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Manual de Utilizador

1. w nee D FRADES PL INFO DE a FICHEIROS at aad COMMANDOS CMD PROMPT PRIVILEGIOS UTILIZADOR NORMAL Bran where Suppa ress Linha de comandos remota Microsoft W Copyright C Al rights reserved EM izers VAT nR A n6IDaT XL pE 61 Rp Annachpr p Support Expeess GetSugpaects ABRIR POWERSHELL REINICIAR gt a a a KOTIK RAS LIGAR ROA LIMPAR RESULTADO OS 8 a a ENCAMINHAR PORTA QUESTION RIO TRANSFERS PARA PEDIR LOGIN O System Shell do BASE pode ser utilizado de duas formas distintas Win dows CMD prompt ou Powershell prompt se dispon vel Ambos possuem privil gios de administrador e s o capazes de executar ficheiros batch ou WSH scripts Windows Scripting Host caso o sistema remoto seja capaz de os interpretar No canto superior esquerdo da janela apresentado o modo de linha de comandos bem como os privil gios da sess o actual Como utilizar a Linha de Comandos Comandos gerais Para poder utilizar esta funcionalidade seleccione o separador System Shell ap s o estabelecimento da sess o Os seguintes bot es estar o dispon veis Reiniciar A Shell activa ser encerrada e iniciar se uma nova as tare fas a decorrer ser o canceladas e o hist rico eliminado O hist rico dos comandos utilizados ser contudo guardado na caixa de comandos CTRL Break Bloqueia as opera es em decurso atrav s da Shell remota Batch Executa um batch ou um ficheiro
2. TT a a CEEE Manual de Utilizador Revis o Abril 2012 2012 BeAnywhere All rights reserved Cap tulo 1 Como come ar Requisitos do Sistema Cap tulo 2 Instalar o BeAnywhere Support Express Termos Cap tulo 3 Elementos fundamentais do BeAnywhere Support Express Portal Consola Applet Cap tulo 4 Login iniciar sess o Como iniciar o BeAnywhere Support Express Ecr de in cio da consola Encerrar ou minimizar a consola BeAnywhere Support Express Cap tulo 5 Sess o de Suporte Iniciar uma sess o de suporte Terminar uma sess o de suporte Formas alternativas de iniciar sess o Cap tulo 6 Prestar assist ncia ao Cliente Janela de Sess o Chat Privil gios de administrador e Windows User Access Control UAC Informa o do sistema remoto Notas e descri o Question rios O ES e e ESSE IP A 4 Barra de estado 23 Como utilizar a Linha de Comandos Comandos gerais 24 5 Encaminhamento de Portas 25 6 Configurar o Agente BeAnywhere 25 Configurar a Consola BeAnywhere 26 7 Como configurar uma conex o FTP 27 8 Transfer ncia de Ficheiros 28 9 Informa o de Sistema 28 9 10 Cap tulo 7 Suporte n o presencial 29 11 Capitulo 8 Transferir sess o 32 12 Cap tulo 9 Palavra passe Mestra 35 12 12 Adicionar palavra passe mestra num agente BeAnywhere 36 13 Cap tulo 10 Cart es de Chamada 37 14 Pr configura o da rea Administrativa 38 15 Criar u
3. Oho do Condo s Chamada A06 piii bB S300 Lia 8 51864 Sains pro Ara UM eee Bigas se poda depuit qe Bars Tea de c digo Bm epSPor favor insira c sto c diged pe 2 EGER AS Cora BANT DRESS tar BANT PALLAI poat sctace heep 7 seartecntral cos receive pin php r p CpoChdigs FIN de E digicos 3 APIs de valida o Uma op o simples que permite activar a utiliza o de API Por defini o esta op o n o se encontra seleccionada estando assim a API inactiva Esta API visa possibilitar aos clientes BeAnywhere Support Express efectuar um pr pro cessamento dos dados dos seus clientes recolhidos pela Applet BeAnywhere Support Express antes da cria o de um pedido de suporte t cnico 2012 BeAnywhere All rights reserved SE tj YZ 4 Link Exclusivo Defini o do Link Exclusivo a partir do qual o cliente poder lan ar um pedido de suporte Al m da defini o livre do sufixo a introduzir na caixa de texto mais direita ainda possivel escolher o dominio associado ao link para tal basta activar a lista de possibilidades caixa de texto mais esquerda e optar pela desejada Imediatamente abaixo poder consultar uma pr visualza o do URL ante riormente definido tal como apresentado a clientes no momento de iniciar um pedido de suporte ou de iniciar o descarregamento da Applet 5 Proxy O Proxy BeAnywhere Support Express possibilita o acesso remoto a computa dores sem liga o
4. 11 Clique em Gerar ou no bot o de Guardar Ser direccionado para o segundo separador 2 Activos onde poder consultar a lista de cart es gerados 12 Se desejar efectuar o download da lista de cart es em formato CSV clique em 3 Gerar Novos e carregue no bot o Gerar Heats pecolo poderi gerar a aipate gupta de Ceciies da Chamada pare svarius chcirtass o entra az cherie E al o pardmesiros delinedos no momento da cracks dos Cort s de Chamada pocderic numa face poatence rra po Home do grupo Cape dede de ridsi a RS E AER 3 cartes ro 1103968 Apice p todas zn Comlinurar avisgs MEL cia i ER aid d G Q Gest o de Cart es de Chamada Al m de ser poss vel gerir as defini es gerais de um qualquer grupo de Cart es de Chamada pode tamb m configurar Cart es de Chamada individuais ou diversos Cart es de Chamada em simult neo perten centes ao mesmo ou a grupos diferentes Gest o de Cart es de Chamada 1 Para configurar as defini es gerais de um grupo de Cart es de Cha mada seleccione o respectivo nome na lista esquerda 2 Seleccione o terceiro separador 3 Gerar Novos 3 Altere as op es relevantes N mero de cart es Dura o De partamento etc TERMBAR SESS O Z UTAT Morte Mesta deo o poder gerar 6 exp rtar grupos de Caries de Chamada para eveniual degribu o rare ds cipra Ak s des par metros deferid
5. PC Remoto Porta Remota Lembrar Activo Descri o FECHAR M 3 Caso n o necessite de executar mais configura es assegure se que a op o Activo se encontra seleccionada e clique em OK S desta for ma poder utilizar as configura es anteriores simplesmente grav las n o suficiente 4 O BASE tamb m permite associar aplica es espec ficas a portas especi ficas Embora qualquer aplica o seja capaz de utilizar os encaminhamen tos configuradas atrav s desta funcionalidade esta op o permite recu perar programas pr configurados atrav s da consola Para adicionar uma aplica o seleccione a pasta colocada ao lado de Executar Aplica o CRIAR ENCAMINHAMENTO DE PORTA REMOTA Por favor especifique a porta local a que a sua aplica o local ira ligar se tal como o computador e a porta do servidor aplicacional remoto 5 Caso deseje transferir par metros para a aplica o exemplo o endere o remoto preencha os Par metros de Aplica o 6 Utilize o campo de Descri o para precisamente inserir uma descri o sobre o encaminhamento de portas Esta op o extremamente Util caso deseje que este encaminhamento seja de car cter permanente 7 Para utilizar o encaminhamento de portas de cada vez que se co nectar ao computador clique em Encaminhar esta porta sempre que ligar a este PC Esta configura o guarda o encaminhamento de portas localmente num ficheiro de configura
6. Para editar a mensagem apresentada ao cliente sempre que o t cnico ultrapassa o tempo imite reservado para uma resposta durante uma conversa o por chat identificada na imagem de pr visualiza o atrav s de um rect ngulo branco circundante basta introduzir a mensagem pretendida atrav s da caixa de texto respectiva Neste caso tamb m poss vel definir o tempo limite a partir do qual a men sagem apresentada ao cliente apenas precisa alterar o valor introduzido na op o Tempo Limite Sempre que esse tempo limite se esgote a mensa gem ser exibida T Hons siam 4 da 4 1 Janel inicial Defira o da mensagem apresertada go diere sempre que o t cnico ultrapasse o tempoimie recervade para a conversa o por chat INK sd PERFIL daniach iscas Ge Las KHER rap RZ da Appeal pesg s aii online ion Tempu imita 30 igur Mend agen Please whe a few Moment REL p REL ATORHS sepsis ga Seales T 2 ad E ERCTUAA O omg O AMEI Ha Finalizadas as configura es o bot o Colocado no canto inferior direito do ecr ir guardar e validar todas as altera es efectuados 2012 BeAnywhere All rights reserved SE YY Z Integra o Formas avan adas de integra o do BASE 1 Web site O BeAnywhere permite uma integra o directa num qualquer website geri do pelo Administrador Para tal basta copiar o c digo apresentado no cen tro do ecr e
7. 1 Perfil Semanal Elabora o de perfil a activar em determinados dias per odos hor rios As vari as caixas de texto e op es permitem estabelecer a designa o do perfil a hora de In cio e Fim do respectivo perfil o fuso hor rio associado o dia ou dias da semana durante o qual o perfil se verfica o URL a apresentar ao cliente atrav s do Link Exclusivo e ou da Applet basta clicar sobre as op es preten didas e finalmente a op o Activo atrav s da qual precisamente o Perfil ser considerado ou n o activo Os Perfis activos ser o vis veis na lista do lado esquerdo Liga o imensos J APP Cobnicho da 84658 5 PAPA p eres 88 Miram ee pII ESEN L Hora de indo Hora de Fim Fumo hordno Aink Abadin 7 Das da Semana Doane Segunda ur Apresentar mo acesso 20 Link Excuse Apresentar na appia T T a lt Pe TGT Meeta de bend L S ia Appia PES ee v 01A ie Tiama pea arar me Ter a D Quanta e Zanta P S bado CETA 2 Liga o Inexistente Mensagem apresentada ao cliente perante a eventual ocorr ncia de uma falha na conex o A mensagem dever ser elaborada em for mato HTML A op o Activar permite a apresenta o ao cliente ou n o da respec tiva mensagem 3 Applet Encerrada Defini o do URL apresentado ao cliente ap s o encerramento da sess o poss vel definir dois momentos durante os quais poder ser apre sentado este URL sempre que a
8. Internet O bot o Download permite iniciar o pro cesso de descarregamento da necess ria aplica o Abaixo ser o vis veis os servidores proxies integrados e as respectivas informa es detalhadas Ega o Corporate Licen as 2 IC Date Oh A sat A Beanywhere ami TERMEIRAR SESS Abana do Dedn aders Suppo Eapr s Mitry poder prestar supor remoto ale a c mpoladores que n o beneficie de ligands a intemal Passo Instala o de um ra sensor Proxy BA SE Bibi d szel jd d solwara de instala o ERES Panto 7 azt n dos parvidoras Proxy FASE PERFIL Maer 1 8 r d eoi Ze Erat mal R E Ha rea abas poderi encontar informa o addona acerca dos cemidoos Proy configerados no vma coma Mome do Proxy LBD Porta externa Pronto receber 0 Registado Didia Vertio Lima registo Lista de IPs 5 Chat Web O Chat Web permite a conversa o entre um cliente e um t cnico es pecifico mesmo antes do in cio de uma sess o remota ver cap tulo Chat para mais informa o Gest o T cnicos rea reservada gest o de t cnicos e departamentos T cnicos O bot o Criar Novo rag permite iniciar o processo de cria o de novos t cnicos Do lado esquerdo a caixa de texto Pesquisa possibilita a procura do t cnico pretendido introduzindo por exemplo o nome do t cnico como crit rio de pesquisa A op o Departamento permite balizar a pesquisa a depa
9. d hopen Arps ddrmera irstvao oonhoungr EZENEE Arie 30 bra 03 ta PEN SZZBEET h ng complet ADATA B qanpis aiechieias paky piren Punconakdaded da Corals 7 Creche de Poiti de Supene T Craghe de Catra Cardo a BEd eo A Tuira sao ba TEV Part Pore at d Soh bo Berets Diili of Pa cede b Doe a ee ee ma Tai riri bi Eri Atta mo tarn Fr TR Chat com RE Em seguida siga para Perfil gt Integra o Clique sobre o separador Chat Web A segunda op o Criar os links para o Chat Web permite gerar um link para cada um dos t cnicos Seleccione o t cnico desejado atrav s da caixa colocada no canto inferior esquerdo O link ser automaticamente criado e ficar vis vel imediatamente abaixo Poder tamb m modificar a linguagem em que o link gerado adegra o 1 Wet mis dl Lak gw brai 6 Olean Web APL Hover Senden 1 Arts de Vaen pe Pott 075 DAF 36 401 viri Chen nn Cn 36 Deere tipar Tuo nd 199791 0 ed a OC Wb Te br d one ee Cee nn CC 0 PRD OL B 0 Lota A geil a de Chat Dubii vicia Wind Folha de dios perpieda 51 ED 0 chego CBS nt cata dim Badra E ES Doormat t body fonte Aral Helvetica sanien forte t nek ek Seria Gre seria background BPTI ST Por inita brew cara fier peed piimaga Transiga Mecenato gatare KE APH USE a 75737 anii Gl6r Ere aiae K a E Ff naked eebbetsgradenh lenp ar et ton loft beet Mem 6277322771 poz feet PP dor ertelek brirwterg i hack G
10. gerar sess es a partir do seu software de CRM O bot o Download conceder lhe acesso ao manual de utilizador da API II P gina Inicial tamb m poss vel inserir uma API directamente no seu website agre gando na sua p gina um Cart o de Chamada e ou uma caixa de tex to destinada a introduzir um C digo PIN O formato dos par metros indicados deve ser por uma quest o de fun cionalidade integralmente respeitado O assistente colocado sobre a parte inferior da janela cria automatica mente um exemplo de como estes par metros devem ser utilizados no formato ideal e obrigat rio Ap s optar pela lingua desejada seleccio ne a funcionalidade que pretende integrar C digo PIN ou Cart o de Chamada e por fim clique no bot o Gerar DOE Beanywhere LAP Hovan Sadan Lilie epis MP indertace ae PIE Ag CR A Te Cal D Gulls do iiri aqui depri Bara Sonda am irta penige Baler Come Gaui HONA 861 5068 CCT A 9 985 oy CR Agua Aiba SR DO 4166 Be CEZ AT Bd AA 3502511 E AP da P gina de Downend Eta AP buni posa Rom ea uma p gina pr pria paca desert c mo PIN Gu CHID t Chamada aimee itt dmg rm diah HTML f ra passas pardos d UAL 35 BASE KRE Marre po TZ oone p p e Os seguindes pardmeiros s o de inciesdo obrigad nia s liag itera as da dies Cee pe P RELAT RIOS Seada pe ohipa PM ou Ganho de Chimia DO Ph 07 Calha de Chamada PRC 0 CORS de cadeta ando pebi nica sor BE COM
11. por favor consultar o respectivo cap tulo O cliente precisa apenas de preencher as caixas de texto apresentadas nome e mail e descri o do problema o e mail N O obrigat rio O bot o Enviar permite anexar ficheiros ao ticket screenshots demons trando qual o erro em causa por exemplo Finalmente clique em Criar Ticket para que este seja enviado HIST RICO Multiplicar a Criar um ticket CAAA MEREL Atrav s do separador Hist rico o cliente vai poder consultar todos os tickets originados atrav s do seu computador Clicar sobre qualquer ti cket vai activar a respectiva informa o de forma detalhada CRIAR TICKET HISTORICO TICHET DATA HOME COMPUTABOR FAMERDOS ESTADO E resulados 20 idded O cliente pode consultar informa o b sica N mero Email nome do agente etc aceder s Perguntas predefinidas atrav s do segundo se parador caso o formul rio de cria o dos tickets inclua quest es pre definidas e os ficheiros anexados caso existam Mais importante a descri o do problema poder ainda ser alterada uma funcionalidade que possibilita a actualiza o da informa o mes mo ap s o envio do ticket o cliente pode assim acrescentar quaisquer outros problemas na respectiva descri o Pressione Guardar para que a informa o seja actualizada Avisos Defini o de mensagens de aviso apresentadas ao cliente perante a ocorr ncia de circunst ncias espec ficas
12. 6Kbps Obrigat rio Capacidade de realiza o de liga es directas TCP ou disponibilidade de um proxy http ou servidor SOCKS 2012 BeAnywhere All rights reserved za S GER EE O oO l CCEE AC EEE EEE EE SE lt lt Instalar o BeAnywhere Support Express SE L omo executar o download e proceder instala o do BeAnywhere Support Express 1 Aceda ao site oficial da BeAnywhere www beanywhere com 2 Descarregue a solu o BeAnywhere Support Express atrav s do respec tivo bot o de download colocado sobre o lado direito da p gina inicial 3 Seleccione o destino da instala o e clique em Seguinte A Beanywhere NEW BUSINESS OPPORTUNITY i Become a BeAnywhere Country mess Partner echoes SD Ara k e TT TY a a A44 e mandato ve pr rodei r 6 red DELE EE ee ERTE PB ra For a Darmara Ciuquestarato T LRR Nee va aen inima gt heer Berre t i Fao e f HRB 64 Nota O BeAnywhere Support Express pode ser instalado num numero infinito de computadores e drives USB Por m apenas os t cnicos licenciados poder o executar o respectivo login e aceder consola Para poder associar um n mero limitado de t cnicos sua conta dever antes de mais adquirir licen as de suporte Installation type Please select the instalaton type for BeAnywhere Support Express S Install to this computer o gt Install to a pen drive any USE
13. Gerar Novos TERMBLAR SESS O I Garmin Mean Nesia sec o poder gerar a exporter grupos de Cart es de Chamada para eventual distribui o entre 05 clientes Algung des par metros dafirdos aa mermanio da ciacho dat Caner da Chamada poder o numa fara poekericr ahersa es b T Nama d grupo Qustteiade da tidiga F anara neves c digos T Aphear a cart es edie vilmados Configurar avisos UEL O omg O 3 Insira o nome do grupo de cart es a ser criado em Nome de Grupo Para adicionar cart es de chamada a um grupo existente consulte o cap tulo Gest o de Cart es de Chamada 4 Insira a desejada quantidade de c digos Se n o desejar configu rar nenhuma das op es avan adas clique em Gerar Caso contr rio proceda para os campos seguintes 5 Se pretender limitar os departamentos que ir o receber os pedidos de suporte clique na op o correspondente e seleccione o departa mento na lista dispon vel 6 De modo a limitar os t cnicos que ir o receber os pedidos clique na op o correspondente e seleccione os t cnicos a partir da lista dispon vel 7 Para limitar o tempo de sess o seleccione Dura o e defina um determinado n mero de minutos horas ou dias 8 Para determinar a data de validade seleccione Data de Validade e clique na data Uma nova janela ir surgir com um calend rio permitin do a selec o de um dia espec fico 9 De seguida necess rio
14. do varias as formas de iniciar uma sess o remota ver capitulo For mas Alternativas de iniciar uma Sess o Uma das formas mais simples baseia se na utiliza o do C digo PIN Passo 1 Gerar um C digo PIN necess rio gerar um C digo PIN diferente para cada sess o e para cada cliente O C digo PIN carece de um per odo de validade de 12 horas Clique sobre o bot o mudar nova sess o Des TUWNere RAE T PEDIDOS PENDENTES 0S MEUS PCs nr favor escolha um m todo de suporte S Nowa Sess o 9 Hows Cart o de Chamada 7 INICIAR HOVA SESS O Informa o adinonal acerca da sess o opconal N o exstem pedidos pendentes Diente ie Poda Re elhg a Ikar i GGE A as K TA THE to O sekedionad Todos os T cnkas E Departamentos Cel n s A ainda poss vel introduzir informa o adicional acerca do cliente com quem est prestes a iniciar sess o ou acerca do problema que originou o pedido de suporte Para isso basta clicar no link Mostrar op es avan adas e introduzir a informa o pretendida nas respectivas caixas de texto Atrav s desta janela poder igualmente proceder altera o da prioridade do pedido ou transferir o pedido para um t cnico departamento espec fico ver cap tulo Transfer ncia de Pedidos Passo 2 Partilhar o C digo PIN Segue se o envio do C digo PIN para o cliente sob Op o I Direccione o cliente para o Portal de suporte o URL escolhido par
15. durante uma sess o de suporte A ou atrav s do envio de um link de Pesquisa ES dot instala o B E tida Sano E A do ABA do 3012 ds 14 1 A Durante uma sess o de suporte na parte inferior da p gina inicial da consola encontra se o bot o Adicionar aos meus computadores DETALHES DE CLIENTE G Pedido 843420 LEADINGCAPITAL DESIGML BeAnywhere Support Express Ligado in j Por favor ntroduza s dados do cliente dono deste computador E f DESKTOP TIE LENHA DE TANEF a moe r CHAT J REMOTO a COMMANDOS FICHEIROS all SISTEMA E E PCA FE tique com bot o direito do rato para mas op es daptador Realtek Pile FE Famdy Contrider Peco 00 26 6 58 58 gt SERVIDOR ONS 213 62 12 54 B Na pagina inicial da consola seleccione o separador Os Meus PCs 2ORVIDOR DHS 212 623 1291 12 eee n g he canto superior esquerdo 14 53 20 lt B gt como be 6 masa nore na Consola BeAnywhere Support Express BESGNYYVETE io opctes tist rco Area Admnitratwe Inbox 0 Chat IR TA Support Express PEDIDOS PENDENTES OS MEUS PCs ADTOMINAR C EGAR ADA EREKFTTHER PORTA LESTR GHE RG gt TRANERERIR PASAL PEDTA LOGIN Hova Sessio 7 Novo Cat o de Chamada 7 Ap s clicar ser solicitada ao cliente permiss o para desse momento em diante permitir a presta o de assist ncia remota n o presencial ao seu computador Nao esstem pedidos pendentes Informa o adicional acerca da sess o opcional
16. es de chamada que pertencem ao grupo que seleccionou A tabela inclui as seguintes informa es ID O n mero do Cart o de Chamada que ser utilizado para efectuar o download da applet especial CRIA O Data de cria o do cart o HFEITAS PERDIDAS N mero de sess es realizadas e n mero de sess es que n o foram atendidas pelos t cnicos UTILIZA O Tempo que foi utilizado em sess es RESTANTE Tempo restante para o apoio VALIDADE Data de validade de cada cart o ESTADO Indica o visual do estado do Cart o de Chamada Se este ainda for v lido um visto verde ser mostrado Perante a revoga o ou expira o do c digo ser apresentado um X vermelho Para gerir um ou mais cart es por favor execute os seguintes passos 1 Seleccione a op o correspondente ao c digo ou c digos que pretende alterar 2 Clique em Editar 3 Pode alterar a data de validade a dura o tempo total do cart o e o tempo restante Caton ic So vu LAH ra G 4 A op o Reactivar c digos permite a recupera o de um c digo revogado 5 Ap s alterar os campos relevantes clique em Guardar O bot o Revogar desactiva o uso de um ou mais c digos bloqueando os Ao carregar neste bot o uma janela de confirma o ir aparecer no seu ecr se concordar o c digo ser banido da rede BeAnywhere 2012 BeAnywhere All rights reserved Para pesquisar c dig
17. Anywhere bloqueia o Windows no final de cada sess o de suporte como mais uma medida de seguran a complementar b Password Beanywhere Pode escolher uma Palavra Passe com um maximo de 8 caracteres incluindo letras n meros e s mbolos c Conta Windows Esta op o utiliza a autentica o do Windows per mitindo que a sess o seja autorizada com base numa conta local v lida ou numa conta de dom nio Por quest es de seguran a apenas as contas que disponham de um perfil criado no computador remoto ser o autenticadas Besanywhere SECURITY Please select the type of authentication required when connecting to this computer Authentication Type Mane B tere Password Win dows Account Permitir o login a utilizadores com privil gios reduzidos Caso esta op o n o seja seleccionada apenas os administradores locais ou de dominio poder o iniciar sess o atrav s do BeAnywhere Seleccione Aplicar As configura es estar o dispon veis na pr xima sess o AD 2012 BeAnywhere All rights reserved SE S ES mt Cartoes de Chamada O Cart es de Chamada funcionam como uma vers o especial da Applet uma vez que podem ser instalados no computador de um cliente e por isso utilizados sempre que necess rio A cada Cart o de Chamada est associado um ID composto por um prefixo alfanum rico e 13 algarismos este ID possibilita o download desta applet poss vel estabelecer
18. Ap s concord ncia do cliente o computador ser adicionado lista Os meus PCs Doravante o simples clique sobre o nome identificativo do computador ser suficiente para iniciar uma sess o de suporte n o presencial deixando de ser necess ria a presen a f sica do cliente jun Ei pres to ao respectivo computador Em seguida ao fundo esquerda tornar se visivel o bot o Adicionar PC E EJ Dever clicar sobre este bot o para adicionar um novo computador lista direita vai ent o surgir uma ficha onde o t c nico poder introduzir informa o referente ao computador que pretende adicionar sua lista nome do computador o grupo de computadores a que o computador adicionado dever pertencer caso exista o per odo de validade do link a ser enviado ao cliente para que autorize a assist ncia n o presencial e o n mero de instala es que o link permite ADICIONAR PC j 7 1 A bia C ria Befrynhere Support Eres a R x T aa Moura Hr drr al a IIH D Lape dA Ed UTE U EE Erpe PEDIDOS PENDENTES ES remotel zi Por favor esootha um metodo dr supar Nova Sess o 0 Nervo Cart o de Chamada 2 INICIAR HOVA SESS O Informa o adaconal acerca da sess o opcional Aly Seleccione Todos os T cnicos r Departamentos AL TERA E Clique com o bot o direto do rato para mes op es E MRT RSE Apdniadas ADICIONAR PC 2 Ca CAPITAL EE DESDGNO Ao
19. Applet encerrada ou apenas quando a Applet prematuramente fechada pelo utilizador Como sempre a op o Activar vai permitir a activa o ou n o da apre senta o do URL 4 Cart es de Chamada Defini o do URL apresentado ao cliente sempre que o tempo limite se esgo ta ou a validade dos cart es expira poss vel definir dois momentos durante Os quais poder ser apresentado este URL no in cio de uma sess o e no fim de uma sess o Coloque o URL desejado nas caixas de texto respectivas Condo 1163 pod Sais t eia gana d ado que do 161p 180741 por rai l sos Cates 06 Chis qui apr Ns TAR ams 04 duo Estiri CET p zZ i n o be tp parn da akiras n cria o de grupos de Cartes de Chama Deine dos URLs apresentados ao clarda res CHI DE UMA SESS O Cae a o ar Case o temps termine Debre 259 URLI 4665 01 05 do cherie ses MAL EM UHA SESS O a ul ee ipar Loree Cad dit tiert O TSC SA roria Cacctermpotemine T Cetori e Lamada dba Pa RELATO RMS O OQ Mite Of risos Tanklar tenias beth Sohn FACTURA O Finalizadas as configura es o bot o colocado no canto inferior direito do ecr ir guardar e validar todas as altera es efectuadas 2012 BeAnywhere All rights reserved RELATORIOS Relatorios de todas as actividades BeAnywhere Hist rico de Sess es O registo da totalidade das sess es efectuadas pass vel de ser organi zado atrav s do bot o Coloc
20. Nova Sess o 9 Hove Cart o de Chamada 7 INICIAR HOVA SESS O Chat Ap s clicar em Aceitar Pedido o t cnico vai aceder consola O Chat uma das funcionalidades presentes atrav s da qual poder co municar com o seu cliente em tempo real e durante uma sess o de suporte Para comunicar atrav s do Chat seleccione o separador Introduza o seu texto no campo de entrada de texto e clique Enviar ou pressione a tecla lt Enter gt do seu teclado Importante A caixa de texto destinada ao envio e recep o de mensagens de chat goza de mobilidade pelo interior da Consola Assim sendo poder navegar livremente pelos v rios separadores da Consola e nunca perder o acesso janela de chat neste caso a caixa de texto colocar se sobre o lado esquerdo da janela da Consola Bi PS INFO DE SA SISTEMA DES t a a a E 6 pol RES AD Dis ARE o OGAR AD ENGAMIHHAR PORTA QUESTISHARDO TRANSFERIR PARA FEL R LOST 2012 BeAnywhere All rights reserved Chat Web ambem poss vel iniciar e estabelecer um chat com clientes antes mesmo de iniciar a assist ncia propriamente dita Primeiro preciso que o t cnico usufrua da respectiva permiss o Para o fazer dirija se rea Administrativa e seleccione Gest o gt T cnicos Seleccione o t cnico que pretender e aceda ao separador Permiss es A op o Chat com clientes deve estar seleccionada Aretan reas Letrenictratrvs
21. Vermelho surge quando a conex o interrompida devido a problemas de liga o que v o afectando ambas as m quinas O que significam ambos os indicadores Resposta o tempo que a informa o demora a percorrer a dist ncia entre a Consola do T cnico e o computador do cliente e vice versa Este valor depende da qualidade da liga o Internet em ambas as maqui nas e tamb m da quantidade do tr fego suportado pelos ISPs que est o a participar na liga o num dado momento ex Cliente ISP T cnico ISP ou Cliente ISP Intermedi rio ISP T cnico ISP Falhas no hardware em ambos os computadores e em dispositivos ISP podem afectar a liga o Import ncia Esta m trica influencia a resposta da funcionalidade de Desktop Remoto ex o tempo entre o momento em que o T cnico move o rato na consola e o momento em que essa ordem executada no com putador do cliente e o ecr da Consola do T cnico actualizado Quan to piores forem as condi es da rede pior ser a experi ncia do utilizador Perda a percentagem de pacotes perdidos durante a liga o Este valor depende da qualidade da liga o Internet em ambas as m qui nas idealmente deve ser zero mesmo em liga es lentas Este indicador pode ser influenciado por problemas de hardware nas m quinas ou com os ISPs que est o a participar na liga o Uma m rede tamb m um factor capaz de influenciar amplamente a taxa de perdas cabos danifi cad
22. actualiza o imediata da conta ainda poss vel aceder ao Assistente atrav s do link hom nimo TTRMEL R STS KD BEM VINDO Goncalo Mek TOSS Doi T t TED SEE EFE Edo cos bsa 1685 aa Aap Edi o Corporate rience Licen as 3 compar ked si Data de validade Set 14 2012 senado rs sear r estre Sent othe Clbenitg S bado LO Mar o 2012 Ter a 10 Abn 2012 awe N mero de Se c es Dia THE Healer CG3 FACTURA O Faziuarac r a AJUDA fax Desserts t s 2012 BeAnywhere All rights reserved Por defeito o grdfico apresentado na zona central mostra o n mero de sessoes realizadas mais recentemente Estes crit rios de estudo todavia podem ser facilmente alterados atrav s da op o Seleccionar Crit rio poss vel pesquisar dados relativos dura o da sess o e aos siste mas intervencionados alterar o tipo de gr fico para Tarte ou ainda pesquisar por periodos temporais mais curtos quantidade de sess es realizadas durante as 24 horas de um determinado dia por exemplo SESS ES Clientes T cnicos Seleccionar abbr Segunda 05 Mar o 2012 Quinta 05 Abm Z012 EEN N mero de Sess es Dia 4 Sistemas Tarte Sess es por Hor rio Sess es por Hor na Tarte Clique Gerar Obedecendo mesma l gica igualmente poss vel gerar gr ficos relativos aos clientes sess es efectuadas dura o e distribui o geogr fica e a
23. bot o Transferir Para Pee Clicar sobre o referido bot o permite iniciar o processo de transfer ncia da sess o de suporte endere ando a para qualquer t cnico departamento da lista G Pedido 8543528 LEADINGCAPITANDESIGNI BeAnywhere Support Express ligado bE Beonywhere a SST ee GR VOT ree N CHAT Be nematic Bee COMANDOS an HI FIOR Fe DETALHES MO PED Em chat cnm Guest TEAM Cli au LE EFOR E U y DESTONI LEADING AMT 7 Al ACA RAND PERA CARES CCR RICO TRAMA TACE PRAIA Mais uma vez ser ainda possivel adicionar um coment rio na janela de texto apresentada para o efeito util para por exemplo apresentar as raz es pelas quais o pedido de suporte dever ser transferido 2012 BeAnywhere All rights reserved Es E e Palavra passe Mestra possibilidade de configurar uma palavra passe mestra em cada um dos computadores onde um agente Beanywhere esteja instalado apresenta se como mais uma das medidas destinadas a refor ar os pa dr es de seguran a da infra estrutura do BASE Esta funcionalidade dimi nui drasticamente a possibilidade de ocorr ncias relacionadas com erros de configura o ou perda de credenciais A configura o de uma Palavra Passe Mestra uma possibilidade espe cialmente recomendada em cen rios onde se verifique a exist ncia de informa o confidencial ou em m quinas
24. cnicos pertencentes a este departamento Os t cnicos seleccionados poder o receber pedidos de suporte enviados ao departamento F Seleccionar Todos E Gon alo Melo Johnny Bigodes Finalizadas as configura es O saras O colocado no canto infe rior direito do ecr ir guardar e validar todas as altera es efectuadas 2012 BeAnywhere All rights reserved Meus Computadores Listagem de computadores nos quais o BeAnywhere se encontra insta lado enquanto servi o do Windows permitindo a execu o de suporte n o presencial 1 Computadores Ao clicar sobre um grupo ou subgrupo presente na lista de computadores apresentada ao centro poder alterar o nome desse grupo ou iniciar a cria o de um novo grupo ainda poss vel decidir quais os t cnicos que gozam de acesso a esse grupo em particular Ao clicar num computador poder alterar o respectivo nome e activar ou n o a possibilidade de serem gerados pedidos de suporte a partir deste computador A op o O utilizador remoto pode gerar pedidos de suporte diferidos vai permitir que o utilizador seja capaz de iniciar uma sess o de suporte diferida atrav s do servi o BeAnywhere directamente instalado neste computador O bot o Desinstalar retira o computador seleccionado da lista de Meus Computadores O bot o de Reiniciar Servi o vairelan ar o agente BASE e n o todo o com putador O rein cio do servi o ocorre quando o Agente se conecta aos S
25. configura es o bot o colocado no canto inferior direito do ecra ir guardar e validar todas as altera es efectuadas Configura o da Applet Personaliza o de funcionalidades e apar ncia da Applet 1 Nome Log tipo Na primeira sec o desta janela possivel configurar o nome do fichei ro utilizado pelas applets geradas a partir da sua conta Pode ainda decidir Remover a applet no final da sess o e ou Adicionar o nome do Departamento ao nome do ficheiro atrav s das respectivas op es Mensagem 3 de 4 k 4 Mensagem i 06 4 GE e s PERFIL Utes pa i meets da rui Condiguracgdo da hreier kre sra l L Home do Ficheiro possivel configurar a name de fichero utilizado pelas applet geradas a parir da gua conta late oul para permiur uma melhor identifa o ou por exempis incur uma refer ncia aua marca 4a runhag applets vio der geradas com t dnnnte neme GetSuppcet ne LI a 10 Car art ezeas apenas nomerga etree a pode cher manr cul maristas Remover a applet no hraal da sesada EE Lag tipa Wokad da bgdbpo apresentado 405 dinte sempre que uma sess o de tupite mada O log tipo sera apreseritado na doca dupersr da janela 1 Consulte pr nsusiza o dispormbigada abaixos A altera o da cor de fundo da area resemvada coloca o da liag tme definida atrav s de um digue cobre a pr smualra o disponibilizada Ez PES tamanho mama 200 K 578
26. desejada Delfina o texto introdul rio apresentado aos seus dientes na formul rio de cria o do ticket 1 Introdu o 2 Quest es Adicionais AR IN CIO PERFIL Hentifica o l Mensagem no formato HTML Maxime 1000 caractares Models de Email Configura o da Appia Integra o Denne the introductory text hal will Be used on the teket creation form ty Message HTML fanmat amm 1000 characters qu GEST O Por tavor introdura a seguinte informa o Todos as campos marcados com T s o abngat rias Tamb m pode adigonar ficheiros por exemplo capturas de ecr ou logs para ajudar 0 seu provedor de suporte a solucionar a sua incd nca No final por favor claus em CRIAR TICKET T cnicos Laparamantos Meus Computadores Question rios Cart es de Chamada Tickeis dir iss FP RELAT RIOS Hist rico de Sess es Sess es Per idas Sess es Actas DesempenhoT cnicos Tikat H l t ri Escolha a lingua de apresenta o English Question rios E FACTURA O ARM TERROR Foctura o PROXIMO o 2 Quest es Adicionais Pode criar at 10 quest es personalizadas que ser o adicionadas ao formul rio de cria o de tickets Utilize o bot o Nova quest o para n o s adicionar as quest es que de seja como para definir o tipo de resposta permitida Caso opte por Lista de op es ter ainda que definir
27. esta lista de hip teses de resposta predefinidas Por fim clique em Activo para que a pergunta seja inclu da no formul rio de ticket 2 Quest es Adicionais IN CIO PERFIL Pode cnar at 10 quest es personalizadas que ser o adicionadas ao Tormul rio de Cna o de Mekes ap n Mad de Ema E Contigunasdin da Applet Act va Tipo Quest o inlagra o r gest o NOVA QUEST O naire agu a nova quest o Feiras Dapariamanios Meus Compiladores CIS Area Caries de Chamada Tickets E G qa o RELATORIO E HRES p de Sess es Sease Perdidas Sess es Scias Desempenho T rnicas E ENCTURA O D x Es B R F S S S oh gt W 5 5 B a facturacio T AJUDA ms E LI Documents Conlactos 2012 BeAnywhere All rights reserved Criar um Ticket O cliente deve aceder ao Agente BASE atrav s do painel de sistema C Clique em Tickets de Suporte Beanywhere F T Your logo here Customize your profile in the Admin Area Padir Assist ncia ESTADO iy Servico pronto ms j as ma x x wie Parar a Reiniciar a Desinstalar Defini es Seguran a A primeira janela vai apresentar ao cliente o formul rio de cria o de tickets O texto apresentado no topo da p gina definido pelo cliente atrav s da rea Administrativa assim como quaisquer pergun tas predefinidas que o formul rio possa incluir para o efeito aceda a Gest o gt Tickets
28. forma a amplificar o reconhecimento da sua marca empresa e facilitar a memoriza o do URL apresentado ao cliente po der personalizar um Link Exclusivo poder integrar no endere o por exemplo o nome da sua empresa ver cap tulo rea Administrativa Software API Atrav s da API BeAnywhere ser tamb m poss vel in tegrar o BeAnywhere em qualquer aplica o permitindo o envio de pedidos de suporte de uma forma f cil e perfeitamente assimilada pelo ambiente de trabalho 2012 BeAnywhere All rights reserved A ee aay as v E SS PPAPP JS eee agg EE SEE see 5 CORRS SE gt gt Prestar Assist ncia ao Cliente Janela da Sessao o topo da pagina vai encontrar v rias op es Pode por exemplo utilizar o link rea Administrativa ver cap tulo rea Administrativa o link Chat ver cap tulo Chat ou o link Op es atrav s do qual ter acesso a uma s rie de defini es simples activar sinal sonoro chegada de um novo pedido alterar a palavra passe iniciar automaticamente quando arranca o Windows definir configu ra es do Proxy ou aceder pasta de logs NOTA O cliente tamb m pode aceder pasta de logs na Applet ba stando clicar com o bot o direito do rato sobre o log tipo da Applet para que surja a op o Abrir pasta de log Assim que o pedido de suporte aceite ser imediatamente vis vel uma janela a partir da qual o t cnico poder con
29. o Como configurar uma conex o FTP Os servidores File Transfer Protocol FTP necessitam de v rias portas para comunicar com os clientes De modo a configurar uma liga o FTP usando a funcionalidade do Encaminhamento de Porta precisa saber quais as portas utilizadas pelo servidor Pode de seguida configu rar manualmente cada porta na consola BASE ou definir um intervalo de portas Exemplo se um servidor FTP utiliza a porta 21 para controlo e depois as portas compreendidas entre a 5000 e a 5010 para transmiss o de dados dever adicionar dois encaminhamentos um para a porta 21 qualquer porta no computador local e a porta 21 na m quina re mota e outro para as portas utilizadas nas transmiss es de dados no caso espec fico do FIP tem de utilizar as mesmas portas locais do PC remoto Portanto neste exemplo deveria usar o intervalo 5000 5010 e depois 5000 como porta remota Transfer ncia de Ficheiros A funcionalidade Transfer ncia de Ficheiros permite naturalmente a trans fer ncia de ficheiros entre ambos os computadores N o existem quaisquer restri es no tipo ou na dimens o dos ficheiros envolvidos nas transfer ncias Ed tm F INDO DE A SISTEMA FILA DE TRANSFERENCIA DE FICHEIROS Arraste os ficheiros para alterar a sua prondade Morne 1 Tamanho Stade asta Local Pode arrastar ficheiros entre os computadores local a remoto Tamb m pode lasiko centre osu Ambiente de Trabalho e csta janela Utiliza
30. o bot o direto do rato sobre pastas e fichelros para aceder a mais op es Para iniciar o processo de transfer ncia de ficheiros seleccione o sepa rador Transfer ncia de Ficheiros KL EE Do lado esquerdo da janela apresentada a lista de ficheiros e pastas presentes no computador do t c nico do lado direito encontra se a lista de ficheiros e pastas presentes no computador do cliente Para iniciar uma transfer ncia basta arrastar os fi cheiros necess rios e larg los no destino pretendido sistema Drag amp Drop A fila de transfer ncia de ficheiros colocada em baixo mostra a barra de progresso relativa transfer ncia de cada um dos ficheiros pastas poss vel alterar a prioridade de cada transfer ncia atrav s da altera o da posi o do ficheiro na fila de transfer ncia Adicionalmente tamb m poss vel colocar em pausa e ou cancelar cada transfer ncia Informa o de Sistema O separador Informa o de Sistema permite a consulta de toda a informa o relativa ao sistema do computador remoto O t cnico poder facilmente consultar par metros relativos ao hardware instalado s drives pre sentes no sistema operativo os servi os do Windows o software activo etc l ay DESKTOP FO LINHA DE TRANSE s E x CHA EF GPM eaa CCE MS FECHEIROS SST OP ES DASHAGARI biel 5 Dashboard Inbormagho do p ams remata PTOCESSOS LS Toco PT Windows 4 Professonal b et Edi
31. os respectivos dados sem se sujeitar ao tempo limite O cron metro apenas seguir ininteruptamente at final quando n o se verifica qualquer interac o do clente noutras palavras sempre que n o forem detectadas quaisquer keystrokes 4 Mensagem 1 de 4 A Janela Inicial apresenta quatro mensagens edit veis Para editar a primei ra identificada na imagem de pr visualiza o atrav s de um rect ngulo branco circundante basta introduzir a mensagem pretendida atrav s da caixa de texto E Mostagom de d 4 Maps ngga 1 da d E Messager 3 946 d RETO Dariya 36 da mensagem apresentada durante o processo de crag do pededo de suporte Consulte pr vmsira o ancz ada abono Paga wat E anAT Rios CIECIA E Pes M M L oc Hi si E r E E a Eg C feeReeeE kh r c A EE 1 NR c i E T x Bp E 2 nm G bs d P 4 4 Lai L i t Ls b 2 a i K R L A 13 d J t d E k e 9 E Es E i K d E 4 e C l 5 4 a E 5 Mensagem 2 de 4 A Janela Inicial apresenta quatro mensagens edit veis Para editar a se gunda identificada na imagem de pr visualiza o atrav s de um rec t ngulo branco circundante basta introduzir a mensagem pretendida atrav s da caixa de texto Defini o da mensagem apresentado 204 cientes que aguardam o atendimento pos um LTB Consulte pres brearsbd sada Pasa Tuppen reguas Hanti A heheh w
32. que desempenhem um pa pel fundamental no interior do respectivo parque inform tico exemplos controladores de dom nio servidores de bases de dados servidores de e mail ou internet Esta funcionalidade pode ser utilizada em conjunto com a possibilidade de bloquear o Windows ap s o final de uma sess o de suporte Adicionar Palavra Passe Mestra num Agente BeAnywhere necess rio configurar individualmente cada palavra passe mestra Acompanhe por favor os procedimentos que se seguem 1 Abra a janela de configura o do agente BeAnywhere no computa dor remoto com o bot o direito do rato clique sobre o icone colocado no painel de sistema e seleccione Restaurar no menu de contexto 2 Caso o utilizador local remoto n o tenha iniciado sess o com per miss es de administrador Windows Vista 7 seleccione Gerir ser notificado sobre a necessidade de reiniciar o programa de configura o com privil gios elevados Seleccione Sim Ser lhe apresentada a prompt UAC do Windows e caso o processo se conclua correctamen te o programa ser reiniciado 3 Seleccione Seguran a 4 Na nova janela ter a possibilidade de escolher qual o tipo de auten tica o que deseja associar a cada computador espec fico a Nenhuma A funcionalidade ser desactivada e por defeito o computador poder ser acedido por todos os t cnicos com acesso lista Meus Computadores Tenha em conta que por defeito o Be
33. seleccionar Gerar Link GERAR LINK ser criado o link atrav s do qual o cliente acciona a transfer ncia de um agente que ap s instalado na m quina remota vai possibilitar o acesso n o presencial O bot o Copiar transfere o link de suporte para a rea de Transfer ncia permitindo que seja ent o colado por exemplo numa qualquer janela de chat ou directamente para o corpo de um email direcionado a um qualquer cliente O cliente dever ent o clicar no link de instala o para que a transfer ncia da aplica o residente se inicie Ap s a instala o o t cnico fica habilitado a prestar assist ncia n o presencial ao computador em causa EO Consola BeAnywhere Cupport Express l lt a 19 Ina a seguimos KIT p ra gira r Kk de netic Home do Computadw HIE Home do Gente ne E E E T remota E mad do Chernte He da Chs Grup Grupo da Rae ESCOLHER ES a 1 i ea Eagan do Smk Him de lwd Zc r A Regita asta Ink a uti P 9 D E nos computadores onda pretende instalar agente BaAmwhera Assim n I dl Pde aceder remotamente ao conic rare Sern ning hitos secure corporate beanywiiere com download getponstakdey pho zad f abel 0 7 6Tn 1 1 61 ASPAS Ia COPIAR E EMAN E Dique com o bot o direito do mto para mai op es ADICIONAR pa Cope o bnk de instaba o para a ea de troncfor nco ou proceda an seu enn por oma Durante uma sess o de suporte n o prese
34. suporte S Hova Bezu 2 Howe Cart o de Charada 7 INICIAR NOVA SESS O Informa o dici rral acerca da sess o opponal N o exstem pedidos pendentes Herm d s of T cnicos 6 Departameantos ALTERAR B Transferir sess o antes de aceitar o pedido de suporte Mesmo ap s a recep o de um pedido de suporte continua a ser poss vel endere ar a respectiva sess o para um t cnico departamento espec fico O separador Pedidos Pendentes canto superior esquerdo apresenta a lista de computadores que naquele momento requisitaram e aguardam por suporte Seleccionar um qualquer desses computadores acciona do lado direito uma janela informativa acompanhada por duas op es Transferir o Pedido e Aceitar Pedido O primeiro bot o val permitir o redireccionamento do pedido de suporte seleccionado Durante o processo de transfer ncia ser ainda poss vel adicionar um comen t rio na janela de texto apresentada para o efeito util para por exemplo apresentar as raz es pelas quais o pedido de suporte dever ser transferido BESNUWINETE me om OS MEUS Pts LEADINGCAPITALIDESIGN L 00 07 J DESIGNI los s T cnicos e Departamentos mbe BB aes TRANSFERI O PEDIDO gt ACEITAR O PEDIDO 3 C Transferir sess o durante a sess o de suporte A transfer ncia pode ainda ocorrer durante uma sess o de suporte No canto inferior direito da janela inicial de suporte vis vel o
35. um prazo de validade e um tempo m ximo de ses s o permitido para cada Cart o possibilitando uma maior flexibilidade aos fornecedores de servi os para que por exemplo possam estabelecer pro mo es especiais ou produtos de suporte diferentes consoante as horas do dia ou os dias da semana O BASE permite a cria o de Cart es de Chamada individuais atrav s da consola mas tamb m a cria o de grupos de Cart es de Chamada atrav s da rea Administrativa A gest o de todos os Cart es de Chamada executada atrav s da rea Administrativa Pr configura o da rea Administrativa Antes de tirar partido dos Cart es de Chamada deve antes de mais seleccionar qual o prefixo a utilizar Este prefixo ser utilizado em todos os Cart es de Chamada gerados atrav s da sua conta 1 A configura o do prefixo fundamental Pode aceder a esta op o atraves do Assistente Pode ainda editar esta informa o em Perfil gt Identifica o gt 3 PIN Calling Cards 2 Insira o prefixo desejado obedecendo as restri es 4 a 8 digitos letras A a Z n meros de 0 a 9 mai sculas e min sculas 1 PICADA Lords 1 Explra o de C digo PIN Cha cdo PIN gwr ados a parte di comics depres 12 horas haaa depois da sua oe s applets deparam 12 horas 7 depo da pas comes HI Prefiro dos Carbbes de Chamadas Poe Get dilate Gull portos Quek dil ada 829 t t Caled de Chamada D pee j 3 H E d Tr
36. valor O e uma qualquer porta dispon vel ser automaticamente atribuida Pode tamb m inserir um intervalo de portas utilizando a seguinte sintaxe startoort endport exemplo 5000 5100 Isto particularmente til para os servi os como o FIP ver Como configurar uma conex o FTP ime diatamente abaixo Se utilizar um intervalo de portas tenha o cuidado de verificar se esse intervalo est dispon vel no computador local b PC Remoto O DNS ou o endere o de IP em que o servi o remoto se encontra Se o servi o estiver no computador que hospeda as ses s es BeAnywhere utilize localhost ou 127 0 0 1 c Porta Remota Esta a porta em que o servi o remoto est escuta de liga es Para saber para onde direccionar o tr fego local o BASE necessita conhecer os valores do Remote Host e da Remote Port N o pode utilizar um intervalo neste campo se inseriu um intervalo de portas no Local Port esse intervalo ser reencaminhado para o computador re moto a come ar pela porta aqui definida exemplo o intervalo de porta 5000 5100 se configurou a porta 1000 como a porta remota o BASE ir reencaminhar o tr fego local para 1000 1099 no computador remoto ENCAMINHAMENTOS DE PORTAS REMOTAS Permite que as suas aplica es locais possam aceder de forma simples a servi os na rede remota ex SSH S FTP MySQL RDP ou outras aplica es de rede propriet rias utilizando um t nel seguro BeAnywhere
37. z Tenno um cart o de chamada Ex CART AO OU00 1111 22222 Powered by BeAnpwhere Support Express Copyright E BeAnywhere Inc Lems of Service Consola A interface da Consola apresenta ao t cnico uma s rie de op es e ferramentas concebidas para diagnosticar gerir e solucionar os problemas t cnicos apresentados pelos clientes A vers o mais re cente do BASE encontra se dispon vel em www beanywhere com poss vel instalar a consola directamente em qualquer computador ou aproveitar a portabilidade da solu o e transport la num disposi tivo USB Tudo o que realmente precisa para prestar assist ncia remota BeAnywhere de um PC com liga o Internet ba Consolas BeArywhere Support Express N o existem pedidos pendentes Howo Cart o de Chamada 7 INICIAR NOVA SESS O 7 Pr 2012 BeAnywhere All rights reserved Applet A Applet uma pequena aplica o do WindowsO que ser executada no computador do cliente durante a presta o de uma sess o de su porte mas nunca instalada Atrav s da Applet o cliente poder manter uma conversa o escrita com o t cnico em tempo real e tamb m terminar a sess o de suporte no momento que entender Ap s a conclus o da sess o a Applet ou qualquer outra aplica o BeAnywhere N O permanecer o no computador do cliente Beonywhere Support Express PEDIDO DE SUPORTE Clique em ENVIAR para dar inicio sessao de suporte Ag
38. Por m poder ser menos compat vel com configura es mais restritas Remote Lan Base Infrastructure Figura 1 1 Proxy BASE M todo de Liga o Directa 2012 BeAnywhere All rights reserved Para utilizar o Proxy BASE dever seguir as instru es abaixo apresentadas 1 Instala o do BASE Proxy I Configurar o computador onde o proxy ser instalado As seguintes portas devem ser abertas na maquina Proxy para liga es internas e externas TCP 8082 apenas para tr fego na LAN Porta utilizada para os Agentes Applets BASE comunicarem com o proxy Esta a porta defini da no separador Bindings da interface do proxy portanto se a alterar dever tambem configurar a sua firewall em conformidade TCP 443 para tr fego LAN e WAN Porta utilizada pela funcionali dade Liga o Directa e por isso s precisa ser configurada no caso de pretender activar a Liga o Directa Dever mapear esta porta desde a WAN at m quina proxy Caso altere a porta de Liga o Directa na interface do proxy esta configura o dever ser actualizada em conformidade UDP 43210 apenas para tr fego LAN Porta utilizada pela confi gura o autom tica dos Agentes e dos Applets Caso n o esteja aces sivel ser necess ria configura o adicional em cada um dos compu tadores onde o Agente BASE esteja instalado ou a correr a Applet II Download e instala o do proxy 1 Na Area Administrativ
39. SRA Este modelo 912000 quando eria por email a fini de patoa s do Beanywhen O nk pem s inaisar p DEBAT RIR UPE TAPS EE garsa Um ganden da Wie 5 53 t mputaderan das les cam a Gees da parir 7 05 371950 MA MEMES assunto Technical Support L a RR ces Please chek the link Below do metal BOA WIPES Seres I WOU COMETE celine a Computadores Best Regards iiaia Subnort beam C miar Ces pa C KOR TERE ealz ARTERA moxwo c Heena aag F 1 Link de Instala o Modelo utilizado para o envio de um Link de Instala o O preenchimento da mensagem pretendida processa se de forma muito semelhante a um qualquer email Titulo e Corpo do texto O Link de Instala o ser posterior mente acrescentado de forma autom tica Antes do envio propriamente dito o t cnico ter sempre a possibilidade de editar e confirmar os dados 2 Link de Suporte Modelo utilizado para o envio de um Link de Suporte O preenchimento da mensagem pretendida processa se de forma muito semelhante a um qual quer email T tulo e Corpo do texto O Link de Suporte ser posteriormente acrescentado de forma autom tica Antes do envio propriamente dito o t cnico ter sempre a possibilidade de editar e confirmar os dados 2012 BeAnywhere All rights reserved 3 Relat rio de Sess o Modelo utilizado para o envio do relat rio final ap s o final de qualquer sess o de suporte O preenchimento da mensagem pretendida processa
40. X 98 pixels Tche L E spo RELAT RIOS Hein de Kannen nais Prs dian GE FACTURA O CONNECTION Coniscisa O bot o Adicionar Logo inicia o processo de importa o do log tipo preten dido basta importar a imagem escolhida sempre com aten o s dimen s es m ximas e ao formato obrigat rio JPEG 200KB 578x98 pixels A imagem ser apresentada na caixa de pr visualiza o disposta no centro do ecr Ao clicar precisamente sobre a referida pr visualiza o ser pos sivel alterar a cor de fundo reservada para a coloca o do log tipo basta optar por uma das cores dispon veis no espectro e clicar no bot o Guardar 2012 BeAnywhere All rights reserved 2 Termos de Servi o Neste separador poder definir os seus pr prios Termos de Servi o In sira os atrav s da caixa disponibilizada no centro do ecr ou utilize o texto pr configurado carregando no bot o Load Default As duas op es colocadas no topo da interface ajudam a definiro com portamento da Applet Pode optar por apresentar os Termos de Servi o sempre que a Applet arranca e ou que os Termos de Servi o sejam auto maticamente aceites ap s 30 segundos sem qualquer ac o do cliente Especgue of seus propo Tameng do Gerai o a requeira a sua aceita o pelo ut radar final quando a applet de suporte rada E apresentar os Termos do Servi o no memento da inigializa o da applet Atego sut
41. a E Sy el Lal 3 L ti IZ C D LAY UL Hil real T Proxy Activar o Direct Connect para este computador Porta Direct Connect 5 Insira o IP do proxy recomendado ou nomeie o servidor e a porta relevante 6 Caso o proxy esteja a usar a Liga o Directa seleccione a op o correspondente e insira o n mero da porta para esta funcionalidade Note que o computador ser capaz de estabelecer sess es mesmo que a Liga o Directa falhe ou esteja incorrectamente configurada 7 Clique em Testar as defini es do proxy para verificar se a liga o ao proxy est correctamente estabelecida 8 Clique em Aplicar Capitulo 12 rea Administrativa rea Administrativa do BeAnywhere Support Express permite lhe gerir e configurar a sua conta Pode aceder rea Administrativa atrav s do link htto base beanywhere com ou directamente a partir do menu localizado no topo da Consola Basta clicar em rea Administrativa Er oe Assistente Na sua primeira visita rea Administrativa ser recebido pelo Assistente Bem vinda ao Deametero Appart Expreia D presrchamerto deste apsisterdo prm e a configura o de aguas furstnaldades importantes ast gadas tua conta BICA o O Assistente destina se a facilitar o processo de configura o de alguns dos aspectos elementares da sua conta Sempre que necess rio pode r accionar o Assistente atrav s do link colocado sobre o lado direito da p gina
42. a aceda a Perfil gt Integra o gt 5 Proxy e clique no bot o de download imediatamente abaixo de Passo Instalar UM novo servidor Proxy Vai surgir uma nova janela explicando os re quisitos necess rios instala o do proxy Clique em OK 2 O download do instalador iniciar se O processo de instala o muito simples a nica op o personaliz vel relaciona se com a deci s o de criar ou n o atalhos no Ambiente de Trabalho e Menu Iniciar recomendada a adop o da predefini o anywhere Area Administrativa Por favor assegure se que leu a documenta o do BASE Proxy Para que o proxy funcione correctamente ser necess rio abrir algumas portas de comunica o tanto inbound como outbond As portas definidas por omiss o s o as seguintes s TCP 8082 Para comunicar com os residentes s TCP 445 Para utilizar o Direct Connect Deve ser roteada da WAN para a m quina que esta a agir como proxy s UDP 43210 Para configurar automaticamente os residentes CANCELAR i 3 No final da instala o dever nomearo seu novo proxy e de prefer ncia acrescentar uma descri o Ap s completer este passo clique em Registar m BeAanywhere Support Expres Prox Home Bindings Direct Connect IP Filter Log Service x Before using Beanywhere Support Express Proxy vou will need to register it First Please assign a name to the proxy server and enter an optional description t
43. a janela de Desktop Remoto Monitor remoto O BeAnywhere Support Express compativel com ambientes de multi monitores Em casos em que se verifiquem varios monitores dispon veis ser atrav s deste bot o que o t cnico poder seleccionar qual o monitor que deseja consultar Redimensionamento do ecra Pode alterar o tamanho da imagem tal como apresentada no interior da janela da sess o poss vel reduzir a dimens o do ecr remoto at a um m ximo de 10 do tamanho original Profundidade de cor poss vel optimizar a profundidade de cor do desktop remoto tal como apresentado no computador do t cnico poder definir Escala de Cinzentos Cor de Baixa resolu o M dia resolu o ou Alta resolu o Ecr inteiro A expans o para ecr inteiro permite lhe uma melhor visuali za o do ecr remoto Captura de ecr Fun o destinada recolha de screenshots as imagens resultantes s o guardadas em formato JPG Reiniciar Computador poss vel reiniciar o sistema operativo do cliente mesmo desconhecendo as credenciais do Windows util por exemplo durante o processo de instala o de software ou na execu o de updates Note que para que o processo se complete a interven o do cliente obrigat ria rea de Transfer ncia Esta op o permite lhe transferir os dados guardados na rea de Transfer ncia de ambos os computadores m todo altemativo caso os contr
44. a make it easier For you ta identify this proxy server later on the admin area Then simply click Register Thank you Proxy Mame Required Baltimore OFFice Proxy Description Optional Proxy For Srv01 and Srv02 in Baltimore Proxy BASE 4 O registo na rede BeAnywhere ser confirmado atrav s de uma mensagem enviada pelo proxy Informal x i Proxy server successfully registered Ill Configura o da interface Proxy Ap s instalar o Proxy BASE e ao corr lo pela primeira vez ser o disponi bilizadas v rias op es de configura o Home Permite iniciar e parar a funcionalidade do proxy bem como verificar se o proxy se encontra em funcionamento Para identificar o estado da liga o utilizado um sistema de luzes de tr fego vermelho parado amarelo erro ou ocupado verde em funcionamento m BeAnywhere Support Express Proxy 1 00 00 Home Bindings Direct Connect IF Filter Log Service Beanywhere Support Express Bindings Neste separador poderd especificar quais os enderecos de IP e quais as portas da maquina a correr o proxy que ser o utiliza dos para receber liga es de Agentes BASE dentro da LAN Por pre definic o o IP ser 0 0 0 0 o que significa todos os Network Interface Cards com qualquer endereco de IP Caso tenha mais que um NIC recomenda se que especifique qual o adaptador ou IP que dever ser usado para receber os pedidos vindos do interio
45. a o efeito apresentado nas linhas imediatamente abaixo do C digo PIN Uma vez no portal o cliente dever introduzir o respectivo C digo PIN Ao clicar sobre o C digo PIN vis vel na consola o t cnico vai imediata mente copiar esta informa o para a rea de Transfer ncia Esta infor ma o ficar assim dispon vel para por exemplo o corpo de um email direccionado ao cliente ou para uma qualquer janela de chat T Consola Beh redee Support Express Ux MEUS PLS OP O 1 C DIGO PIN AFITA Dreccdone a seu diente para startcontrolcom e pe alhe para inserir o c digo PIM Este ser valdo para as 12 horas seguintes N o exstam pecados pendentes OP O 2 LINK DE SUPORTE hip euro corporate boar whore gorm donload etn Z alde piad ThAS57Poda TeSa 1101 b457 123139100132 conan E EMAIL Pode tamb m enviar por e mai o ink 20 seu chante e pede he que o utite Este ink wido para as pr uimos 12 boras VOL LAR A NOVA SESSAD 5 Terminar um Sess o de Suporte Uma sess o de suporte pode ser terminada a qualquer momento tanto pelo T cnico como pelo cliente Para encerrar uma sess o o t cnico necessita apenas de carregar sobre o E colocado no canto superior direito da consola O cliente dever caso pretenda encerrar uma sess o carregar no ES colocado no canto superior direito da Applet Formas alternativas de iniciar uma sess o O C digo PIN uma das formas mais r pidas e simples
46. abs de Cara Cards Adba do TOP V rt Parma j eC D armada de oari ls da irida Maus Conard Sees da irii f bar oi s Coveted ee ditar oa ele do Pa Desconex o de T cnicos Caso atinja o limite m ximo de t cnicos liga dos em simult neo ser lhe colocada a possibilidade de desconectar alguns dos t cnicos activos abrindo assim espa o para que outros con sigam iniciar uma sess o As op es Com permiss o para desconectar outros t cnicos e Pode ser desconectado por outros t cnicos determinam respectivamente a autori za o para desactivar outros tecnicos ou a possibilidade de ser desconec tado por outros t cnicos Por defeito ambas est o seleccionadas Funcionalidades da Consola m EI Pode desligar outros t cnicos Pode ser desligado E Pode aceder Inbox Acesso ao Chat entre t cnicos E Chat com clientes Nome Cria o de Pedidos de Suporte E Acesso ao RDP Tunnel Cna o de Calling Cards E Acesso ao TCP Port Torward Acesso ao Remote Desktop Acesso ao FTP Acesso ao System Information Acesso ao System Shell Permiss es de gest o da area Meus Computadores Acesso area Meus Desactive a primeira op o caso n o pretenda que o t cnico seleccio nado seja capaz de desconectar outros t cnicos desactive a segunda op o caso pretenda que este t cnico seja imune a qualquer tentativa de desconex o Para desconectar um t cnico online seleccione um dos t
47. ado no canto superior direito da janela o menu posteriormente acedido permite uma ordena o base ada em quatro crit rios diferentes a partir de diferentes op es como o nome do t cnico o cliente o computador o dominio ou a dura o da sess o por exemplo ainda poss vel ordenar os resultados por ordem ascendente ou descendente Edi o Corporate kerai 3 COMPUTADORES dem TASKS gt Cc S Dea da Vin Sa 14 sa sergio lt jiasi B ERMINAR SES 7 Pr ia ai d UBE Di ominy OF Bem vindo TERMINAR SES SAIO Beanywhere Ee Hist rico de Sess es E T CHICO CLIENTER EM HOME COMPUTADOR cas ajj Mar 5 7017 ria tarat Meio WH FOR HUHA 5 WORKGROUP ri hin Dl Mar Configura o da Banks M r 11 3013 SZAZ CAE Veio ALM SUIS LU PT AL DA Z ra ae 17131 ETT Mar 1 1 2912 iid Danac Ua rams n Em MPa ST Mar 13 2012 GENE Gorai Mais remota 1 m bn Te 0 Mar 13 B02 MEHZ Gon alo Meg pa En tb Ein 11 H Mar t 212 MGMT Gon aio Uep remota 1 1h 345 558 5699 ii Mar 14 5012 MEE Conga Uen RERDERCONYTE LEADNOCAPTAL Oh 38m Se ZPD id Mar 14 2012 ET remete Oh Jum Ea 238 M r 14 2912 EHT Valda Vew Pree mi Ze 16 6129 Mar 14 2912 eS Tonpa Ue Peres R Ye Sta Tr Total de Sess es 31 Tempo Total em Sessdes Ah Am 125 pa it para 1 lw resettados 10 e 1 3096 31 9 o F HEL ATORIGS elan a puan 4 grahes r utz ar oe resultados da ukma pesquisa clec tuadla Objecto do gr fico N mero de SessBesibata Tipo de Gra
48. as caixas para seleccionar o per odo desejado erty Online 01 Drin de Vais Set 14 F Oina DO amiz Edi o Corporate COMPUTADORES e TECMIDOS Licen as 3 a Online idas o K U w a 02 Hem Linde TERMINA 1 Informa o Bisita 3 PIM ACalling Cards d Administrador I Explra o do C digo PTN Os c digos PIN gerados a partir da consola expiram 12 horas Es horas depois da sua cria o as applets expiram 12 horas depois da sua cria o TT Prefixo dos Cart es dr Chamada Por favo Rt pmp qual o prefizo que deseja associa aus seus Cardes de Chamada U prefixo ajuda identificar as Caries de Chamada refor a 6 brand awareness da sua marcalempr sa composto por um minimo de 4 e um m simo de amp digitos feiras de AZ ou mimeros de 0 9 sem reconhecimento de maiisqulas Prefixo do seu Cart o de Chamada ok ANTERIOR Na segunda sec o poder seleccionar o prefixo associado aos seus Cart es de Chamada Utilize a caixa de texto disponibilizada para o efeito Um visto verde ao fundo da caixa de texto assegura a valida o do prefixo introduzido um X vermelho indica a necessidade de intro duzir um novo prefixo o formato dever obedecer a um m nimo de 4 e um m ximo de 8 digitos com letras de A Z ou n meros de 0 9 Para mais informa o consultar o cap tulo Cart es de Chamada 2012 BeAnywhere All rights reserved 4 Administrador Altera o da respecti
49. as n os d eS Bid Ged 03 iud Perera composto pa arm minig de dm US dei 26 8 diyos eiras de AZ ou mimos de 0 9 sam recorte Engels 94 miscues Prefixo do seu Cart o de Chamada x DO ra o Tecra Cartas Ley L Galii e i 3 Se o prefixo inserido for considerado v lido surgir um visto a verde junto caixa de texto Imediatamente abaixo encontra se dispon vel uma pr visualiza o do formato dos seus Cart es de Chamada 4 Ao clicar sobre o bot o Guardar toda a informa o ser gravada N o apenas os dados relativos aos Cart es de Chamada mas toda a informa o presente em Perfil gt Identifica o 5 Poder tamb m configurar qual o URL apresentado ao cliente na eventualidade de se verificarem situa es espec ficas bem como o momento da apresenta o desse URL a Antes do in cio da sess o i Caso a data expire ii Caso o tempo termine b Ap s o in cio da sess o i Caso a data expire i Caso o tempo termine TERAH ET GSAO encemada 4 Caribe E Chamada H ja X 68 pode definir s mendagens Se 9030 que s o apresentadas por demiss o hoa Canbes de Chamada ga empire ou que n o possuem mis emo de sup rie Estas Cami auras n o so sobrep em s definidas na cria o de grupos de Carbes de Chamada Desnig o das URLS apr streados d dhe n IN CIO DE UMA SESS O Cao date expe Caso o tempo termine Terim De r c dos URLS apresentados s cliente
50. beneficia de liga o Internet ou quando se encontra conectada Internet atrav s de um proxy ou de uma autentica o n o compat veis com o BeAny where O Proxy deve ser instalado na LAN remota num computador n o apenas ao alcance das Applets e dos Agentes BASE mas com acesso livre a Internet por exemplo m quina na DMZ ou a maquina da firewall Pode ser configurado de forma a restringir quais os Applets ou Agentes BASE com direito de acesso e pode ainda ligar se a multi plos adaptadores de rede Mostra se completamente transparente e suporta todas as funcionalidades do protocolo BeAnywhere incluindo o Encaminhamento de Portas tamb m uma configura o muito flex vel podendo correr como aplica o com privil gios limitados mas tambem como servi o do Windows Remote Lon Base inter trac tae Figura 1 BASE Proxy M todo de Liga o Standard O Proxy BASE compativel com dois tipos de liga o fig 1 Standard Todas as conex es s o iniciadas atrav s das gateways do BASE Este o modo operativo prova de falhas compat vel com todas as configura es e topologias Liga o Directa As gateways do BASE s o utilizadas apenas para estabelecer sess es remotas durante o processo de inicializa o Depois a liga o entre o Proxy e as consolas BASE estabelecida directamente Este modo mais r pido uma vez que dispensa um dos passos da opera o diminuindo a lat ncia
51. bon Service Pade 1 Duki 301 Coloca a Sarvs Drivers Arrange Domino do Computador k Hiz ader Interact LUI ale Indre activo E Frocessadores Fracos E Processadores Logos ANS Mima iy Controlador de Video Hom do Drive Vers o do Der Data do Driver vedras RAM Resolu o Pro fumado da Cor CPU Hume Descri o Aglaura amp M laga Firea E lens LOGOS resido dr Porligin IH teow Toda a informa o pode ser exportada para ficheiros em formato CSV Para iniciar a exporta o utilize o bot o colocado no topo superior direito da janela e Clicar com o botdo direito do rato sobre os elementos da listagem de servi os OU processos vai permitir aceder a uma s rie de op es desde que a Applet beneficie de direitos de administrador ou a maquina re mota esteja a ser acedida atrav s de um agente BeAnywhere Os processos caso seja poss vel podem ser terminados Os servi os podem ser iniciados parados ou reiniciados adicional mente o tipo de in cio do servi o pode tamb m ser modificado manu al autom tico ou inactivo ED a WU ay L o presencia Suporte n Suporte n o E po activar o acesso n o presencial ao computador de um qualquer cliente o t cnico dever primeiro adicionar o computador do cli eee ente a sua lista de computadores Pode faz lo de duas formas distintas DETALHES DO COMPUTADOR FE
52. certificar se que a op o Aplicar a novos c digos seleccionada caso contr rio os novos c digos n o ser o criados 10 Se seleccionar a op o Configurar avisos URL poder configurar qual o URL apresentado em determinadas circunst ncias a Antes do in cio da sess o i Caso a data expire ii Caso o tempo termine b Ap s o in cio da sess o Caso a data expire i ii Caso o tempo termine Werte sec o poder garar E enormes gruraa de Cart es de Chamada sare evertual cetebueiis arene ps WERDET Algures dod perbsestros deiren r moments da creche des Condes de Chamida poderia tema Lit podberas rrr plier 8 erved cida pice a cortes ado pubgados ficar amp bodes EEN Configurar vines URL Eire dea URLs Soreieriades a6 dhenta ns CKO DE UMA GIR O Caco g date erpina ago o bma BBTTTETHE Delneclio doa URLs apresentados ao cliente no FIMAL DE UMA SESSA Caco a date expire neo lt tempr perene AN LUEN PRO G 2012 BeAnywhere All rights reserved Nenhuma destas op es de preenchimento obrigat rio Caso nenhuma informa o seja inserida o sistema val procurar uma configura o padr o que pode ser definida em Avisos gt Cart es de Chamada Se nenhuma informa o for definida ser apresentada ao cliente uma mensagem de erro sempre que a data dos Cart es de Chamada expire ou que o tempo de sess o pr definido se esgote em ambos os casos n o ser apresentada nenhuma webpage
53. cnicos presentes na lista exposta no momento em que tenta aceder consola O t cnico desconectado perde imediatamente o acesso a todas as funcionalidades BASE e dever aceder novamente consola para reiniciar sess o caso naturalmente o limite m ximo de t cnicos em simult neo n o tenha sido atingido LIMITE DE T CNICOS ONLINE ATINGIDO A sua conta atingiu mero maximo de t cnicos online em 5 mult n neo Pode esconectar um pee pa ira bertar uma lic en a e vae S tuar o login Por li VO li r seleccione um tecnico da ista seguin Demo 2012 BeAnywhere All rights reserved LA AZ E eZ ZZ Configura es Padr o Defini o de configura es avan adas a op o Receber pedidos enviados para permite definir quais os pedi dos de suporte recebidos pelo respectivo t cnico a op o Gerar pedidos para permite definir o encaminhamento dos pedidos de suporte emitidos pelo t cnico a op o Gravar Video da Sess o permite definir os par metros asso ciados realiza o de sess es v deo sempre nunca ou realizadas ao crit rio do t cnico Departamento s Defini o dos departamentos nos quais o t cnico estar integrado para o efeito basta escolher quais os departamentos desejados Finalizadas as configura es O botao Q colocado no canto infe rior direito do ecr ir guardar e validar todas as altera es efectuadas Departamentos Cria o de novos departamentos
54. de lan ar um pe dido de suporte Contudo as v rias formas alternativas s o capazes de se mostrar igualmente eficientes e teis Integra o no Site Um Bot o de Suporte colocado no seu website a partir do qual os potenciais clientes poder o enviar um pedido de su porte bastar lhes clicar no respectivo bot o Para mais informa es por favor verifique o cap tulo Integra o no Site COMPANY LOGIN SOLUTIONS PRODUCTS Bury SUPPORT gt a HOME we Ax a NEW BUSINESS OPPORTUNITY Porsornal Edition Sinplt remote access Become a BeAnywhere Ge N ESSE DOWNLOAD ATU D Support Express Piwem and cost m rte SHuni bo piiki hermir supit Wie wanito find companies and anieipa gura with expariance m local markets la dive pinpointed busmness development Get on board and take part on an exciting j nn LEARN MORE y a Ke Based on the Cloud Pura SaaS doud distributed mdrastructura Less costs mo MATa And full mangimi trom a console Focus on pour goals n t ri Tha boit 50 065 thane Universal Networking IL nes oito Karn def tinta Ereet about hrga 985 cet pit Contiguranens DE etre e de Inher o Buuren cobutions can b deployed and managed GET SUPPORT gt It s FAST Dui ORG Ez oi gi Meir fiziit m the miray Almost 954 of our enneclions ae made usin atiptahin PIP wechig ES ioe Dona on Dus tierce computers Reliable and Safe A neon EXP p
55. de script Abrir Powershell Abrir CMD prompt Semelhante a Reiniciar Shell com a diferen a de que ser executada uma nova shell no modo oposto aquele que se encontrava activo caso fosse um CMD seria substitu do por uma Powershell e vice versa Limpar resultado Limpeza total do ecr apagando todo o output hist rico da shell Enviar Ordem de envio dos comandos inseridos na caixa de comandos Navegar atrav s da caixa de comandos O acesso ao hist rico da caixa de comandos poder ser executado atrav s dos seguintes atalhos Ctrl Home Apresenta o primeiro comando inserido Ctrl End Apresenta o ultimo comando inserido Cirl Up Hist rico do comando anterior Cirl Down Pr ximo comando no hist rico 2012 BeAnywhere All rights reserved Encaminhamento de Portas Os Agentes do BeAnywhere podem ser configurados para funcionar como portas de liga o entre as aplica es locais e a LAN remota normalmente n o acess vel a partir de uma rede externa sendo por isso capazes de proporcionar um nivel de funcionalidade semelhante ao de uma Rede Pri vada Virtual Utilize o BeAnywhere para criar o encaminhamento de portas tempor rias ou permanentes para a rede remota e desfrute de um desem penho mais est vel seguro e simples Por raz es de seguran a esta fun cionalidade configurada pela m quina remota e os reencaminhamen tos permanentes s o guardados na configura o de cada con
56. do da Infraestrutura de Rede do BeAnywhere Support Express Abril 3972 Esta p gina apresenta informa o em tempo real acerca da disponibilidade da carga da infraestrutura de red que suporta Beanyanero Support Express Tamb m efteciua medi es liga o do seu computador 205 principais sera os do BASE o que pode ser Uti para diagnosticar problemas de hga o do seu IEF ta a L HUVIM PRINCIPAL INTRACSTRUTURA DL DE ROTEAMENTO E WEB SUPORTE AOS T CNICOS odas cs Sistemas CpSramondis tados ds Sierras OER GIR A SUA LIGA O Excelente SUA LIGA O Excelente SITE amp NF MOHIL OAN MA APPI FT SES ESL ADU A SUA LIGA O INTRACSTRUTURA DE SUPORTE DAS COMUNICA ES Todos os ademas OparsCiondis A SUA LIGA O Excelente http beonywhere com hipa ser beanywrleere 131p d al ELATTG ONT L oom pG TZ ez pei ice Encerrar ou minimizar a consola BeAnywhere Support Express Para fechar o BeAnywhere Support Express basta clicar no X colocado no canto superior direito da janela da Consola Contudo aconselh vel manter a Consola activa mesmo que minimizada uma vez que s assim poder ser notificado em tempo real de todo e qualquer pedido de suporte entretanto enviado por qualquer cliente Para restaurar a consola dever clicar no icone colocado no painel de sistema 2012 BeAnywhere All rights reserved Capitulo 5 Sessao de Suporte Iniciar uma Sess o de Suporte
57. e gest o de departamentos existentes Introdu o O bot o Criar Novo inicia o processo de cria o de um novo departamento Dever antes de mais decidir o nome do departamento prestes a ser criado Ser ent o gerado um link atrav s do qual os clientes poder o lan ar pedidos de suporte especificamente direccionados a esse mesmo departamento aparece Arpa Administrata 1 Identifica o Ap s conclu das as configura es de identifica o o ID atribuido automaticamente a selec o da op o Activar vai precisamente activar o departamento disponibilizando o para integrar novos t cnicos e para receber pedidos de suporte Para eliminar o departamento basta utilizar o bot o Apagar DG Be here TERMINAM SESSA anywhere ra o EE Mome do deriing Departamento siete dia Identifica o da 0 Exa fura Departamento trisgra Links do Departamento Etna secure comporate bearyalhene com freq ation mieg ator oho tuid 0 BETSZES d da Estonder 0 Dm Lan sen ar Sue empresa na pplet Jove Coempursdenes dd LE AE RE brea weed s CK 122 aa p FACTURACAG 2 T cnicos Escolha quais os t cnicos que pretende integrar no departamento seleccionado a partir da coluna esquerda basta seleccionar cada um dos t cnicos presentes na lista colocada ao centro Caso fa a sentido pode tirar partido da op o Seleccionar Todos 2 T cnicos 1 Identifica o Introdu o Indique os t
58. emente o formato da pr pria quest o atrav s de uma simples caixa de texto Ser tamb m poss vel associar o tipo de resposta no caso de Hip teses Pr definidas surgir o bot o Adicionar Op o atrav s do qual ser poss vel estabelecer manu almente a lista de hip teses Finalmente a op o Activa permite estabelecer se a quest o deve ou nao fazer parte do question rio mesmo que n o integre o question rio a quest o n o ser apagada ficando pronta a ser colocada em inqu ritos futuros Nova Quest o Introduza aqui a quest o Tipo de Reepocta ias O Texto Livre O Sim Nao O Lista de op es Aclive ADICIONAR No final o bot o Guardar vai salvar todas as altera es Para fechar esta janela sem gravar nenhuma das altera es entretanto efectuadas clique sobre o X colocado no topo superior direito da janela 2012 BeAnywhere All rights reserved Cartoes de Chamada Ver Cap tulo Cart es de Chamada Tickets Os computadores com o Agente BASE instalado podem al m de req uerer assist ncia imediata criar um Ticket de Suporte Nota Todos os pedidos associados sua conta podem ser consultados em Relat rios gt Tickets 1 Introdu o Neste separador poder definir o texto introdut rio apresentado ao cliente no formul rio de cria o do ticket para o efeito utilize a caixa de texto colocada ao centro Em baixo pode ainda seleccionar a lingua de apresenta o
59. ervi dores BeAnywhere o que poder demorar um m ximo de cinco minutos O bot o Sess es permite aceder listagem de sess es remotas execu tadas neste computador em particular Poder ainda escolher aplicar todas as altera es n o apenas a um computador em particular mas a todos os computadores inclu dos no grupo seleccionado atrav s da op o Aplicar as altera es aos computadores do grupo A mesma l gica aplic vel na op o seguinte Aplicar as altera es aos subgrupos mas desta vez aplic vel tamb m aos subgrupos inclu dos no grupo seleccionado 1 Computadores Digut sobre 0 grupo 6 diina quim bem acesso ao mesma que sobra um computador 6 defina as respects configura es posareel nomear computados 6 seas PROCURAR S Grupos M 3 O nae Nome do Chente E Mail d Chente Nimero do Cherbes d Aghear az altera es 304 computadores da Grupo 7 anbkcar ds altera es 204 subgrupos 2012 BeAnywhere All rights reserved Finalmente o bot o Apagar acciona duas op es complementares a op o Remove o grupo e move o conte do para o grupo preceden te apenas apaga a exist ncia do grupo sem desinstalar os respectivos computadores estes computadores ser o inclu dos no grupo ou prece dente ou na raiz caso n o exista nenhum outro grupo A op o Remove o grupo e desinstala todos os computadores do gru po vai n o s remover o grupo seleccionado co
60. gt Question rios na rea Administrativa Na zona inferior esquerda da janela de Chat o bot o Enviar Questio nario vai iniciar o processo de envio do s question rio s tas LIMA L TRANH Me BODE S COMANDOS FICHEIROS O Mef SISTEMA E FE beato CHAT i REMOTO Em chat com Customer DES A LE JP ALL AL U maeqos de administrador Windows LAC esti active am computador remoto ka all CPA To Se EE TE PRATA Clicar sobre esta op o vai mostrar quais os question rios prontos para en vio O t cnico deve ent o seleccionar aquele que desejar enviar ao cliente Depois clique em OK Para consultar o relat rio de respostas dirija se a Relat rios gt Question rios na rea Administrativa 2012 BeAnywhere All rights reserved Prestar Assistei Desktop Remoto Atrav s da funcionalidade Desktop Remoto o T cnico poder aceder directamente ao computador do cliente Para que talsuceda o cliente deve autorizar esta partilha de ecr no in cio da sess o o cliente pode igualmente terminar este procedimento assim que entender Para aceder ao computador do cliente seleccione o separador na janela de sess o da Consola Nota para que todos os atalhos sejam executados localmente inde pendentemente da localiza o do cursor pressione a tecla Scroll Lock Upper Express Beanywhere lime am r ioe e Low 1 Barra de controlo remoto Barra de ferramentas colocada na zona inferior d
61. gurar as op es de validade a Para seleccionar quais os destinat rios dos pedidos gerados atrav s do Cart o de Chamada clique no bot o Alterar em Filas seleccionadas Escolha qual o departamento ou t cnico desejados a partir da lista dis ponibilizada b Para configurar as op es de validade clique no bot o Alterar em Validade poss vel definir o tempo de sess o inclu do quantos minutos horas ou dias de suporte at a um maximo de tempo de suporte ilimi tado A data de validade define o prazo de actividade do Cart o de Chamada Pode ser ilimitado ou expirar numa determinada data ser in til ap s essa data Estas duas op es Tempo de Suporte e Data de Validade s o inde pendentes o que significa que poss vel configurar ambas somente uma ou nenhuma delas a Eonia Befinmpnhere Support Express Miva 5 65590 Th Novo Cart o de Chamada PA GERAR CART O Nao exitem pedidos pendentes Informa o adicional acerca do cart o de charada en ria belecoonada Todos os T cnicos a Departamentos Expia o Nunca expira Tempo de suporte limitado Pedido 81335 4 Ap s configurar as op es avan adas que considerar relevantes clique em Gerar Cart o Criar um grupo de Cartoes de Chamada na Area Administrativa 1 Na Area Administrativa clique em Gest o gt Cart es de Chamada 2 No primeiro separador clique em Criar Novo Ser direccionado para o terceiro separador 3
62. h FINAL DE UMA SESS O Ceann 0 dola expe Caso 0 tempo termina RELAT RHAS Haines de Sa O mo G 1 Per Pode encontrar estas op es em Gest o gt Avisos gt 4 Cart es de Chamada Nenhuma das op es dispon veis de preenchimento obrigat rio Se n o inserir nenhuma informa o nestas caixas de texto ser apresentada ao cliente uma mensagem de erro sempre que a data dos Cart es de Chamada expire ou que o tempo de sess o pr definido se esgote 2012 BeAnywhere All rights reserved 6 Ao clicar sobre o bot o Guardar toda a informa o ser gravada n o apenas os dados relativos aos Cart es de Chamada mas toda a informa o presente em Gest o gt Avisos Criar um Cart o de Chamada atrav s da consola 1 Na janela principal do BASE seleccione Novo Cart o de Chamada e clique no bot o Gerar Cart o gt GERAR CART O laat Consols BeAinywhere Support Express N o existem padidos pendentes w Howe Cart o de Chamada 7 GERAR CARTAO emote Pedido 243734 2 Se pretender configurar qualquer op o avan ada clique em Mostrar Op es Avan adas 3 Alem das informa es opcionais que podem ser adicionadas a um Cart o de Chamada nome de cliente n mero de cliente descri o tamb m poss vel configurar quais os departamentos ou t cnicos que recebem os pedidos gerados a partir deste Cart o de Chamada Pode tamb m confi
63. i es do ambiente de trabalho durante a sess o tar Activar optimiza es avan adas de visualiza o experimental Ajustar a taxa de refrescamento do ambiente de trabalho remoto experimental Bloquear o Windows quando a sess o remota termina Activar o tunelamento do protocolo ROP Activar o reencaminhamento de portas TCP I Usar porta TCP para receber liga es APLICAR 3 CANCELAR A ltima op o Usar Porta TCP para receber liga es permite dedicar uma porta TCP ao modo de conex o peer to peer que pode ser tamb m utilizada em cen rios WAN caso consiga encaminhar a porta configura da As liga es TCP s o mais eficientes sobre redes problem ticas 2012 BeAnywhere All rights reserved Configurar a Consola BeAnywhere 1 Durante a sess o de suporte nos separadores Chat ou Linhas de Comandos seleccione a op o Encaminhar Porta Beonuywnere DESKTOP Lp LINHA DE TRADES See COMANDOS FICLHEIHEK se kret n node T TTT T aT Tae DETALHES MHI ETH Em chal com LET TT ATOR Pte PEDIR Lain 2 Na nova janela existem tr s pardmetros obrigatorios a Porta Local Refere se ao n mero da porta local atrav s da qual o Be Anywhere ir escutar liga es TCP que ser o ent o reencaminhadas para a rede remota A porta local como o nome indica a porta que pertence ao computador onde a consola est a ser utilizada Para evitar conflitos pode introduzir o
64. ill be wth you dehy 2012 BeAnywhere All rights reserved 6 Mensagem 3 de 4 Para editar a mensagem apresentada ao cliente sempre que ndo seja possivel atender um pedido de suporte basta introduzir a mensagem pretendida atrav s da caixa de texto disponibilizada para o efeito Neste caso tamb m poss vel definir o tempo limite a partir do qual a mensagem apresentada ao cliente apenas precisa alterar o valor introduzido na op o Tempo Limite Sempre que esse tempo limite se esgote a mensagem ser exibida Dee 36 da merge apreciada po chenta dames qua 6 Ede

Manual de Utilizador

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