Relatório Final
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1. Aceltaria conselhos do quiosque sobre que Medicamentos de Venda Livre adquirir Va of com base nos seus sintomas Respondents Ti 92 86 Mao E TAS Esta resposta foi completamente inesperada Apesar de n s leigos acharmos isto uma boa ideia uns amigos nossos m dicos disseram nos que tal seria imposs vel e no m nimo absurdo Para ser eficiente precis vamos de uma boa intelig ncia artificial com uma base de dados de milh es de entradas Respostas s 11 perguntas Pergunta l Os utilizadores t m uma m dia de 28 anos o sexo indiferenciado e s o utilizadores casuais Todos os inquiridos utilizam o Multibanco e gostam cerca de 90 s o destros tamb m cerca de 85 Pergunta 2 As tarefas executadas actualmente s o a compra de Medicamentos de Venda Livre compra de Medicamentos com Receita Contraceptivos e Produtos de Higiene e Beleza Pergunta 3 70 desejam adquirir os produtos acima atrav s de um quiosque informatizado tipo Multibanco e 92 destes aceitaram conselhos desse mesmo quiosque sobre que Medicamentos de Venda Livre adquirir com base nos sintomas e alergias descritos pelo utilizador Pergunta 4 As tarefas s o relativamente f ceis de executar por pessoas que j utilizaram o sistema Multibanco ou mesmo uma m quina de Venda de Bilhetes do Metro de Lisboa alguma vez na vida Pergunta 5 As tarefas s o executadas na rua ou numa antec mara da Farm cia tal e qual como os Multibancos N2. 18 Se seguir este guia em termos gerais ver que comprar qualquer outro produto no SAFA uma tarefa semelhante Caso selecione a op o Farm cias de Servi o o SAFA indicar lhe qual a farm cia mais pr xima que se encontra aberta a qualquer hora S AT A Farm cias de Servi o Farm cias nesta zona Farm cia Palma Rua Prof Dr Cavaco Silva Porto 2740 Oeiras Tel 219999998 Chegada Farm cia Melo Almeida Rua Diogo Couto 15 C 2795 070 Linda a Velha Tel 219999999 Inicio gt Farm cias de Servi o 19
3. idades 36 anos Contact mos colegas amigos familiares etc Destacamos tamb m que 80 das pessoas que responderam ao question rio utilizariam o sistema Passamo a apresentar ent o as respostas s principais perguntas figuras l a 4 respostas s principais quest es Destro ou Esquerdino TAT BE 85 00 Esquerdino EM 5 00 Ambas MM 10 00 A resposta a esta pergunta indica nos claramente que as pessoas destras est o em maoria em rela o s esquerdinas No entanto com o desenvolvimento do prot tipo apercebemo nos que este dado era irrelevante uma vez acabamos por evoluir naturalmente para um sistema que pode ser utilizado apenas com uma m o vo of Costuma usar o sistema Multibanco Respondents Sm O 100 00 N o 0 00 Mais uma prova da penetra o do sistema Multibanco nas nossas vidas Com esta pergunta queriamos perceber se seria uma boa ideia inspirarmo nos no Multibanco Que produtos compraria ent o pelo quiosque of Respondents Medicamentos de Venda Livre 28 00 Medicamentos que necessitam de receita medica MM 10 00 Contraceptivos 24 00 Produtos de Higiene e Beleza champ s ia m ani Produtos para o Bem Estar almofadas moletas Sp Bii eg 10 00 oculos de leitura etc Produtos para Bebe EE 8 00 Aqui vemos que algumas pessoas desejavam comprar medicamentos de receita m dica pelo terminal No entanto ach mos que tal n o seria poss vel sem haver um tipo de receita m dica digital
4. Disciplina de Interfaces Pessoa M quina 2008 2009 SAFA Servi o de Atendimento Farmac utico Automatizado Grupo 33 http 933 ipm taqgus angelfire com site principal http tagusdont servebeer com IPM Duarte Travassos Jo o Mata Santos Pedro Ribeiro 55828 55863 56155 dudatravas av gmail com jJoaomatasantos v gmail com pedro botto dtagus 1st utl pt Sum rio O SAFA um terminal automatizado de dispensa de medicamentos que funciona por touchscreen O nosso objectivo era que este fosse utiliz vel pela faixa et ria que mais recorre as farm cias isto os idosos O sistema extremamente simples e inspira se no Multibanco que mais de 90 dos portugueses usa no dia a dia Este prot tipo que apresentado foi desenvolvido em Flash com recurso a programas de edi o de imagem e de desenho vectorial Com base nas avalia es feitas por utilizadores afin mos o prot tipo o suficiente para afirmar que este simula com sucesso a nossa ideia de como deveria funcionar este sistema 1 INTRODU O A prestigiada e concorrida farm cia Palmo depois de ter recebido algumas queixas de utentes pelo tempo de espera e atendimento decidiu estudar a hip tese de criar um conjunto de pequenos quiosques de triagem atendimento r pido de utentes a colocar no interior dos estabelecimentos O objectivo destes terminais de atendimento r pido o de atender rapidamente os muitos utentes que s t m pedidos r pidos a fazer e orien
5. Livre Fila de Espera Farm cia Farm cia de Servi o Farmac utico Frustra o Posologia Desloca o Cosm ticos Pagamento Rela es entre conceitos e O utilizador precisa de um Medicamento de Venda Livre para tratar a sua Doen a e Este medicamento comprado na Farm cia ou Farm cia de Servi o dependendo das horas do dia e A Desloca o de um utilizador a uma Farm cia de Servi o pode n o ser vi vel e E poss vel comprar v rios outros produtos Cosm ticos na Farm cia que podem n o estar relacionados com Doen as preservativos almofadas etc e A Farm cia poder estar cheia de utilizadores e a falta de Farmac uticos poder levar a uma Fila de Espera e As Filas de Espera podem levar ao desespero e Frustra o dos utilizadores da Farm cia e H utilizadores que v o a Farm cia apenas para saber a Posologia de um Medicamento de Venda Livre e O utilizador pode preferir utilizar v rios tipos de Pagamento diferentes Ac es Comprar Medicamentos de Venda Livre e outros produtos Cosm ticos Conseguir adquirir estes produtos mesmo que a Farm cia esteja fechada Pagar com dinheiro ou cart o Multibanco Saber informa o para a toma de medicamentos posologia e Ver uma imagem e descri o do produto que vai comprar antes de o adquirir Cancelar a compra Saber informa o sobre a localiza o das Farm cias de Servi o Mapeamento O SAFA um terminal automatizado an logo ao M
6. NCIAS 1 conferir http pt wikipedia org wiki Multibanco Bibliografia Slides da disciplina Human Computer Interaction 3rd ed Alan Dix Janet Finlay Gregory D Abowd Russell Beale 2004 Prentice Hall 11 Manual do utilizador Caro cliente da Farm cia Palmo este panfleto ajuda o a fazer a sua primeira compra no SAFA o novo terminal de atendimento farmac utico que vai melhorar a qualidade do nosso atendimento O SAFA permite lhe efectuar os triviais pedidos de medicamentos que faz todos os meses de uma forma mais r pida sempre com a qualidade a que a Farm cia Palmo o habituou E o melhor de tudo que agora tudo isto pode ser feito a qualquer hora da noite mesmo que a Farm cia Palmo se encontre fechada O Bot o de AJUDA o seu melhor amigo Se tiver alguma d vida recorra a ele para o ajudar Bot o de VOLTAR permite lhe voltar ao ecr anterior O bot o de CANCELAR permite lhe voltar atr s numa opera o de pagamento 12 Toque no logotipo a qualquer altura para voltar ao men inicial SASFA Ecr inicial do SAFA Toque em qualquer lado do ecr para come ar toque para iniciar S APFA Sistema SAFA Servi o de Atendimento Farmac utico Automatizado amp IPMOB 09 G33 Em seguida aparece lhe o menu principal A partir deste ecr poss vel aceder a todas as funcionalidades do SAFA adquirir medicamentos de venda livre dispensados pela ranhura do lad
7. aior n mero de queixas est relacionado com a pouca quantidade de produtos que se podem adquirir com o terminal Infelizmente a carga hor ria este semestre foi muito dura tendo em conta que todos n s est vamos a fazer pelo menos 6 cadeiras o que o so 6 CONCLUS ES A principal conclus o deste trabalho que de facto o interface do sistema Multibanco est muito bem conseguido Aplicando a mesma filosofia a este dispens rio de medicamentos percebemos que a maior parte dos utilizadores se sentiu muito a vontade durante os testes Era algo novo que estavam a utilizar pela primeira vez mas tamb m tinha algo de intuitivo Muitos utilizadores ficavam surpreendidos quando lhes dissemos qual era a fonte da nossa inspira o pois apesar de ser parecer bvio para quem olha para o sistema h muitas pessoas que reconhecem o interface de maneira inconsciente isto sabem navegar nele mesmo n o se lembrando que o sistema Multibanco semelhante A metodologia seguida foi a que foi dada nas te ricas da disciplina o que facilitou bastante o processo de desenvolvimento do SAFA Como principal falha tivemos o problema da tarefa m dia que foi descrito acima Ficou por fazer um terminal mais inteligente que daria um conselho sobre qual medicamente comprar com base nos sintomas introduzidos pelo cliente Algo sem d vida interessante mas fora do mbito desta cadeira para n o falar nos meses que levaria a concluir 10 7 REFER
8. desejem ser atendidos por um farmac utico e Indicar as Farm cias de servi o 24h e Receber o pagamento atrav s de cart o multibanco ou dinheiro e fornecer troco Descri o das Tarefas e M tricas de usabilidade e Tarefa f cil 1 Saber informa es sobre as Farm cias de Servi o A farm cia onde o sistema esta implementado est fechada e o cliente pretende aconselhar se com um farmac utico N o sabendo qual a farm cia de servi o procura informa es no sistema Desempenho lt 1 minuto O erros Satisfa o total o cliente ficou esclarecido Cen rio de actividade O Jo o saiu das urg ncias do Hospital s 23 30 com uma receita m dica para aviar para curar as suas dores de estom go Por sorte havia logo uma Farm cia porta do Hospital mas esta encontrava se fechada Viu ent o o SAFA e foi tentar aviar a receita Uma vez que o SAFA n o vende medicamentos de Receita M dica informou o Jo o da localiza o da Farm cia de Servi o mais pr xima e Tarefa m dia 2 Compra de um Medicamento de venda livre Digamos soro fisiol gico embalagem pequena Dado que o prop sito uma s em embalagem de soro o cliente dirige se a um terminal do sistema a fim de adquirir o produto Pretende pagar com cart o multibanco Desempenho lt 2 minutos 1 erro Satisfa o Apesar de primeiramente ter sido selecionada a embalagem grande a utiliza o do sistema foi satisfat tia Cen rio de acti
9. edido na sua compra seguindo para a reuni o a resmungar enquanto mastigava uma aspirina 4 EVOLU O DOS PROT TIPOS Prot tipo de Baixa Fidelidade PBF Infelizmente o nosso prot tipo de baixa fidelidade perdeu se num acidente No site encontram se os storyboards dos quais se pode ter uma impress o geral do sistema Apresentamos aqui uma ilustra o art stica do que seria o PBF ideal figura 5 ilustra o artisica do PBF ideal A avalia o deste PBF teve como principais erros identificados Pedido de Recibo Descri o Depois de efectuar o pagamento aparece a confirma o do mesmo e a seguir o ecr final N o perguntado ao utilizador se pretende recibo do pagamento que acabou de efectuar Heuristicas violadas H2 3 Utilizador controla e exerce livre arb trio querer recibo Severidade 2 Correc o Definir uma mensagem para perguntar ao utilizador se pretende o recibo do pagamento que efectuou Para resolver este erro adicion mos um ecr que indica ao utilizador que est a ser imprimido um recibo N o damos qualquer op o de escolha pois cheg mos acordo de que o recibo seria sempre imprimido Correc o de c digo multibanco Descri o Quando se insere o c digo do multibanco se houver algum erro da parte do utilizador este n o pode corrigir Heur sticas violadas H2 5 evitar erros H2 3 Utilizador controla e exerce livre arb trio Severidade 3 Correc o Acrescenta
10. faz o pagamento com dinheiro S AP TF A M todo de Pagamento Arrebent Dor 500 mg pve 4 45 Em us EE a Inicio gt Medicamentos de Venda Livre gt Dor de Cabe a gt Arrebentalor gt Compra 16 medida que vai introduzindo moedas a quantia vai descontando Caso introduza moedas a mais o SAFA d sempre o troco certo SASFA Pagamento com Dinheiro Arrebent Dor 500 mg ovo EH 45 Introduza a Quantia a gt Pagamento com Pinheiro Caso decida pagar por multibanco selecione a op o e introduza o seu cart o na ranhura S AP TF A M todo de Pagamento Arrebent Dor 500 mg pve 4 45 E EE om pa ea E a or de Cabe a gt rrebent bor gt Compra 17 Assim que digitar os 4 n meros do seu PIN processa se a compra Pode cancelar antes de introduzir o ltimo n mero S AF A Pagamento com Multibanco Intruduza o cart o e digite o c digo Inicio gt Medicamentos de Venda Livre gt Por de Cabe a gt Arrebent lor gt Compra gt Pagamento com Multibanco Ap s efectuar o pagamento seja por dinheiro seja por Multibanco o sistema imprime um recibo Este recibo tem valor legal e permite identificar a sua compra Guarde o em seguran a S APP A Pagamento com Multibanco C digo Aceite A imprimir recibo Inicio gt Higiene amp Beleza gt Anti septicos E Loro gt Soro Fisiol gico gt Compra gt Pagamento com Multibanco
11. fico 1 tipo de utilizadores que avaliaram o nosso prot tipo 0 03 E Novi os E Peritos em Usabilidade E Peritos em Usabilidade e IU 0 14 0 26 Tipo de utilizador Os resultados foram extremamente satisfat rios como mostra a tabela 1 que relaciona os resultados Novi os pessoas normais Peritos em Usabilidade colegas que ainda n o tiver ou n o v o ter a disciplina de IPM Peritos em Usabilidade e IU colegas que est o a ter IPM obtidos com os nossos objectivos Iniciais tabela 1 tempo de execu o em segundos e num ro de erros para cada tarefa Tarefa Objectivo M dia de todos os Objectivo Atingido utilizadores F cil lt 60 seg e O erros 36 seg e O erros SIM M dia lt 120 segundos e 1 erro 93 seg e 1 85 erros PARCIALMENTE Dif cil lt 300 segundos e 3 erros 142 segundos e 0 98 erros SIM A tabela torna vis vel o nico problema do nosso projecto Parece que muitos utilizadores n o gostaram do facto de o soro fisiol gico se encontrar na categoria Higiene e Beleza Concordamos de certa forma com isto mas quando questionados sobre em que categoria colocar o soro os utilizadores balbuciavam ou ent o diziam uma categoria que seria s aplic vel ao soro em si no mbito do SAFA Concluindo todos os utilizadores gostaram bastante do grafismo e dos cones utilizados Salientaram tamb m as cores do sistema elegantes e discretas Tal como foi dito acima o m
12. o direito aquirir produtos variados como produtos para b b champ s almofadas anat micas etc Indicar a localiza o da farm cia de servi o mais pr xima caso a farm cia Palmo esteja fechada efectuar troca de seringas de uma maneira simples e r pida simplesmente ponha a seringa na ranhura em forma de c rculo do lado esquerdo quando for pedido e recolha na ranhura grande do lado direito a seringa nova 13 Menu principal do SAFA S APFA nicio Inicio Os passos seguintes descrevem a compra de um medicamento para a d r de cabe a As op es selecionadas encontram se marcadas a vermelho Selecionar Medicamentos de Venda Livre S XT A nicio Inicio 14 Selecionar o tipo de medicamento desejado para este exemplo D r de cabe a SASFA Medicamentos de Venda Livre In cio gt Medicamentos de Venda Livre Selecionar qual o nome do medicamento pretendido para este exemplo Arrebent Dor SAFA Dor de Cabe a Inicio gt Medicamentos de Venda Livre gt Dor de Cabe a 15 Neste ecr lhe indicada qual a posologia deste medicamento Tem ent o de selecionar qual a pot ncia quantidade do medicamento que pretende SASFA Arrebent Dor Posologia Inicio gt Medicamentos de Venda Livre gt Dor de Cabe a gt Arrebentalor gt Posologia O ecr seguinte indica lhe qual o pre o e deixa o decidir como quer pagar Primeiro vamos mostrar lhe como se
13. o h introdu o de PIN a n o ser o c digo do cart o Multibanco Pergunta 6 O terminal quisque informatizado n o vai guardar qualquer informa o relativa ao utilizador sendo desnecess rio qualquer tipo de autentica o por parte deste Qualquer pessoa pode utilizar a m quina e n o existe qualquer tipo de acesso remoto Pergunta 7 N o se aplica a este sistema Pergunta 6 Esta pergunta tamb m n o se aplica a este sistema Pergunta 9 A maior parte dos utilizadores ir adquirir Medicamentos de Venda Livre pelo que a compra destes ir ser facilitada com uma cor diferente no menu por exemplo A escolha de um Medicamento com base nos sintomas do utilizador ser a tarefa que precisar de mais instru es e ajuda Pergunta 10 N o h limite de tempo para executar qualquer tarefa mas se o utilizador n o tocar no ecr em 90 segundos este voltar ao menu inicial Pergunta ll Se houver algum problema o bot o de Home estar sempre presente o que ir fazer um reset tarefa No caso de haver algum problema com a m quina o utilizador poder pedir ajuda a um farmac utico ou no caso de a Farm cia estar fechada poder telefonar para o no de ajuda telef nica do SAFA 3 MODELO CONCEPTUAL Met foras do nosso modelo conceptual Multibanco M quinas de Venda Autom tica chocolates caf preservativos M quinas de Venda de Bilhetes do Metro Conceitos Doen a Medicamento de Venda
14. r um bot o para corrigir algum erro efectuado Este erro foi resolvido com a introdu o de um mini terminal multibanco no qual o utilizador pode apagar e inserir n meros a seu bel prazer mantendo as restri es bvias como o limite de 4 n meros 1 Prot tipo Funcional Ap s corrigidos estes erros seguimos para o 1 prot tipo funcional cujo foco deveria ser sobre a funcionalidade e o aspecto Aqui est o os erros mais graves que foram indicados pelos nossos colegas Links para fora da aplica o Descri o O Link para farm ciias sai da aplica o o que n o permite voltar ao estado anterior Heur sticas violadas H2 1 Tornar estado do sistema vis vel Severidade 4 Correc o Obter a lista dentro sem sair do sistema possivelmente incorporando a p gina num frame dentro da aplica o Isto n o era propriamente um erro mas sim uma funcionalidade que ainda n o tinhamos implementado No prot tipo seguinte isto foi corrigido com um ecr que indica a localiza o da farm cia de servi o mais pr xima Ecr desnecess rio Descri o A exist ncia do ecr para cada medicamento e o correspondente ecr de posologia desnecess ria uma vez que a informa o do segundo podia estar no primeiro Heur sticas violadas H2 8 Desenho de ecr est tico e minimalista Severidade 3 Correc o Fundir ambos os ecr s juntando a posologia ao ecr de cada medicamento ou possivelmente j
15. tar outros utentes para um atendimento personalizado mais eficaz Foi lhes pedido que conceba um prot tipo para um destes terminais computorizados enunciado do projecto fornecido pelo corpo docente A concep o de um sistema do g nero do descrito acima isto um sistema automatizado que vai ser utilizado por um p blico muito alargado ao inv s de um p blico especializado passa sempre por um grande problema como tornar a navega o manipula o do sistema algo completamente universal sem qualquer tipo de ambiguidade ou dificuldade para pessoas de todas as classes sociais de todas as faixas et rias excluindo talvez as franjas com educa o prim ria ou superior etc Felizmente Portugal j possui h muitos anos um sistema destes O Multibanco foi introduzido em 1985 com apenas 12 terminais em Lisboa e no Porto e rapidamente se espalhou pelo pa s tornando se uma das mais sofisticadas redes interbanc rias do mundo 1 A nossa opini o que isto foi devido ao seu simples mas eficaz interface E surpreendente a facilidade com que se efectua opera es no Multibanco j para n o falar nas suas capacidades de upgrade de funcionalidades O que tent mos fazer com o SAFA foi transp r esse interface para um dispens rio autom tico de medicamentos 2 AN LISE DE TAREFAS Para ver o nosso question rio conferir o site Detalhes da amostra 52 pessoas responderam ao nosso question rio cuja m dia de
16. ultibanco e M quinas de Venda automatizadas A layout geral e a localiza o dos bot es semelhante a uma caixa Multibanco com algumas altera es cosm ticas e de funcionalidade geral O touchscreen semelhante ao das m quinas de vendas de bilhete do Metro O utilizador que deseje adquirir um Medicamento de Venda Livre ou outros produtos poder faz lo no SAFA mesmo que a Farm cia esteja cheia e n o haja Farmac uticos livres para o atender o que ir reduzir a Fila de Espera e diminuir a Frustra o dos utilizadores Pode tamb m verificar no terminal a informa o Posologia sobre um certo medicamento mesmo que n o o v comprar Mesmo com a Farm cia fechada os Medicamentos de Venda Livre e outros produtos poder o ser adquiridos assumindo que o SAFA vai ser colocado porta da Farm cia sem haver necessidade do utilizador se deslocar a uma Farm cia de Servi o Caso o utilizador necessite de falar com um Farmac utico ou comprar um Medicamento que n o esteja dispon vel no SAFA o terminal ir informar o utilizador de quais as Farm cias de Servi o na zona O local de Pagamento seria em tudo semelhante s ranhuras para introduzir notas moedas e cart es que existem nas m quinas de venda de bilhetes de Metro por exemplo Requisitos funcionais e Vender de produtos n o sujeitos a receita m dica ex cremes pomadas aspirinas etc e Fornecer a possologia sobre cada f rmaco e Triar os utilizadores que
17. untar mais informa o aos medicamentos de modo a justificar a exist ncia de v rios ecras O problema aqui consistia no facto de se ter de carregar no bot o de informa o ver manual de utilizador para visualizar a posologia Verific mos que isto era completamente desnecess rio uma vez que n o havia raz o nenhuma para a posologia n o ser fornecida assim que escolhemos o medicamento 2 Prot tipo funcional Ao 2 prot tipo foi feita uma avalia o informal com 3 utilizadores Os utilizadores salientaram o bom grafismo do sistema em particular o facto de as imagens serem muito explicitas Tamb m gostaram do ecr que fornece informa o sobre a farm cia de servi o mais perto A grande queixa foi o facto de poucas funcionalidades estarem implementadas e ou incompletas A implementa o destas funcionalidades foi conclu da no prot tipo final 5 TESTES COM UTILIZADORES Os testes com utilizadores consistiam no seguinte d vamos uma curta sess o de apresenta o em que descreviamos o sistema e as suas funcionalidades e depois indic mos 3 tarefas que o utilizador tinha de completar sendo estas as 3 tarefas descritas acima A dura o aproximada de cada avalia o foi de 20 minutos A avalia o decorreu no espa o de uma semana O equipamento necess rio consistia num computador com acesso Internet O tamanho da amostra recolhida foi de 14 pessoas Conferir o gr fico 1 para ver a sua distribui o gr
18. vidade A Dona Alvira estava cheia de dores nos olhos por causa da sua primeira experi ncia com lentes de contacto Resolveu ent o dirigir se Farm cia para adquirir uma embalagem de soro fist gico para poder lavar as lentes sem ter que gastar o l quido das lentes cujo pre o ela considera um roubo Apesar dos seus 57 anos a Dona Alvira gosta muito de computadores e resolveu experimentar o SAFA Apesar de se ter enganado duas vezes conseguiu comprar o queria pagou com Multibanco e foi para casa satisfeita consigo pr pria e Tarefa dificil 3 Sendo asm tico com problemas de alergias a alguns medicamentos adquirir o primeiro medicamento para a dor de cabe a que n o tenha problemas de alergias Pretende pagar com dinheiro Desempenho 5 minutos 3 erros Satisfa o Aceit vel O cliente navegou aleat riamente no sistema at encontrar o produto Cen rio de Actividade O Engenheiro Ran oso trabalha numa empresa de constru o civil 12 horas por dia O excesso de trabalho e a quantidade enorme de responsabilidades que tem causam lhe grandes problemas de enxaquecas Como estava atrasado para uma reuni o de trabalho extremamente importante achou que devia tratar da dor de cabe a que o 1rritava j h umas horas Nem entrou na farm cia por causa da quantidade de pessoas que estavam na fila Assim que viu o SAFA resolveu experimentar talvez se poupasse tempo Apesar de muito irritado com alguns erros que fez foi bem suc
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