Portal nddCargo 4.1.5.0 - Login
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1. nddCargo Portal nddCargo 4 1 5 0 Manual de Utiliza o Call Center Vis o Administrador nddCargo Hist rico de altera es DEI Vers o Autor Descri o ne q O 1 Luis Fernando Schafaschek Cria o do documento www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo ds Od Oraii ie e R a 4 2 Funcionalidades do Portal Call Center es eseersseererrnreersrnsrnnrernnrnrrsnnnrnrnsnnnrernsnnnnns 4 CON E fofo E o 6 q PARIDADE DONDE q RD RR RR RR 4 4 Cadastros de Novos USU r OS es eeersseererisrnersrrsrnnrernsrnnrernsrnnrsrnnrnrnsnnnnnrnsnnnrnrnsnnnnne 4 4 1 Edi o das Configura es de Autentica o e esseesessisesrsrirerinsrinerrnsrrnnrrrnrrnerrnns 6 42 NOVa PESSOA JUVA sre L SE 6 O Cadasto CO FRIOS ini ie 7 Za ROOS area E E R R 8 8 Reclama es aiii nEn nAARREEEEAAARNEEEEAARREEEEAARR EEEE nnna 11 I POO eadar O aiins A E E 12 O PENS O de ACESSOS neo 13 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo 1 Introdu o O nddCargo uma solu o para gest o de pagamento eletr nico de frete coleta e triagem de documentos aliada a um cart o com m ltiplas fun es e a bandeira Visa O nddCargo oferece uma interface web de f cil utiliza o denominada Portal TAC para gerir os cart es transfer ncias banc rias e emiss o de relat rios Estas mesmas funcionalidades2. nddCargo 01 03 2012 09 45 17 nddCa rgo Informe de Rendimentos 1 Ano Base 2012 Transportador Leonardo TAC CPF CNPJ 564 199 327 18 M s Janeiro CNPJ Nome Valor Recebido Imposto Desconto 29 098 47 1 0001 66 Contratante Luis R 1 328 61 R 118 83 R 1 328 61 R 118 83 M s Fevereiro CNPJ Nome Valor Recebido Imposto Desconto 29 098 471 0001 66 Contratante Luis R 1 268 00 R 47 00 R 1 268 00 R 47 00 Ap s marque a caixa Relat rio Gerado com Sucesso Al m dos relat rios requeridos pelos transportadores o administrador tem acesso ao relat rio de acompanhamento dos atendimentos Para gerar este relat rio acesse o menu Relat rios e logo em seguida o item Relat rio Acompanhamento Atendimentos Ser aberta a seguinte janela Data Inicial 23 08 2012 Data Final 1309 2012 Status M Selecione os filtros e clique em Gerar Relat rio Caso o administrador deseje que um dos crit rios de filtro seja desconsiderados basta deixa lo em branco O relat rio gerado seguir o seguinte padr o a Data 13 09 2012 11 52 29 n argo Relat rio de Acompanhamento dos Atendimentos Pag 1 Data Inicial 23 08 2012 Data Final 13 09 2012 Protocolo Status Motivo da finaliza o Tempo Atendimento min Total de Atividades 42 Finalizado Finalizado 21280 47 Finalizado Finalizado 12058 48 Finalizado Finalizado ec 49 Fina
3. tamb m est o dispon veis aos transportadores atrav s da Central de Atendimento do nddCargo operado atrav s do Portal Call Center Neste documento voc encontrar uma explica o detalhada sobre as funcionalidades e a utiliza o do Portal Call Center na vis o do Administrador 2 Funcionalidades do Portal Call Center Est o disposi o do Administrador de Call Center no Portal nddCargo acompanhar os atendimentos al m de cadastrar novos usu rios acompanhar as reclama es e efetuar o envio dos relat rios gerados aos clientes visualizar os postos indicados pelos transportadores al m de gerenciar as permiss es de acesso Ao longo deste manual voc ir encontrar uma explica o detalhada sobre cada uma das funcionalidades citadas acima 3 Tela de Login Para efetuar o ogin no sistema Informe o usu rio e senha e clique em Acessar CallCenterTAC we simplity technology Informe o nome e a senha do usu rio e clique em Acessar Senha lt A A gt Sistemas Acessar Ap s O ogin o usu rio ter acesso s funcionalidades do Portal do Call Center na vis o de administrador 4 Cadastros de Novos Usu rios O administrador do Call Center tem a autonomia de criar novos usu rios na categoria gerente ou administrador Para ter acesso tela de cadastros na p gina principal acesse o menu Cadastros e logo em seguida o item Cadastro Servi o Atendimento TAC Ser aberta uma tela que trar a
4. a Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo 5 Cadastro de Dados de Tarifa o Para ter acesso tela de cadastros na p gina principal acesse o menu Cadastros e logo em seguida o item Cadastro de dados de tarifa o Ser aberta a seguinte janela Cadastro de tarifas cobradas pelo sistema Descricao da tarifa 1 Teste Tarifa o 2 Teste Tarifa o 01 3 MESCRENs pq Para cadastrar uma nova tarifa clique em E ser habilitada uma linha para indicar o nome da tarifa e o respectivo valor ap s informar os dados clique em Ok EE e Para editar uma tarifa selecione a clique em fa a as devidas modifica es e clique em Ok al Para excluir uma tarifa selecione a clique em e confirme a exclus o clicando em Sim 6 Cadastro de Erros Quando finalizado um atendimento com erro necess rio selecionar um erro cadastrado O administrador o respons vel por cadastrar a administrar os erros que estar o dispon veis quando for finalizado um atendimento Para ter acesso tela de cadastros na p gina principal acesse o menu Cadastros e logo em seguida o item Cadastro de Erros Ser aberta a seguinte janela www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Erros utilizados ao finalizar os atendimentos El x Desci o do emo Habilitado N o foi possivel identificar o TAC ou Equiparado TAC desistiu do at
5. dastro Servico Atendimento TAC cil Call Center Administradora Call Center Administradora 7 Call Center Administradora Call Center Administradora Call Center Administradora E Call Center Atendente Call Center Atendente E Call Center Atendente Call Center Atendente Call Center Atendente 7 Call Center CIOT Call Center CIOT 7 Call Center CIOT Call Center CIOT Call Center CIOT Call Center Gerente Call Center Gerente E Call Center Gerente Call Center Gerente Call Center Gerente Call Center Lider de Equipe Call Center Lider de Equipe Call Center Lider de Equipe 4 Call Center Lider de Equipe Call Center Lider de Equipe Atualizar grupos Selecione as permiss es e clique em Atualizar grupos O Administrador poder ps l Es copiar uma configura o Dara Usar em outro menu basta clicar em ES abrir o menu Que l E deseja colar a configura o e clicar em E 13 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Para voltar vis o ao modo normal basta clicar em na parte superior direita da tela www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060
6. endimento Informa es incometas passadas pelo TAC N o foi possivel efetuar a opera o Ajuda no Portal Gratuito CIOT Queda de liga o N o era o titular do Cart o x x x x x Ex EE D Para cadastrar um novo erro clique em L ser habilitada uma linha para indicar o nome da erro e o respectivo valor ap s informar os dados cligue em Ok l PE e Para editar um erro selecione a clique em fa a as devidas modifica es e clique em Ok x Para excluir um erro selecione a clique em e confirme a exclus o clicando em Sim Al m de cadastrar um erro o administrador poder controlar de esse erro constar habilitado ou desabilitado para isso basta selecionar o checkbox 7 Relat rios Atrav s do Call Center o transportador poder pedir relat rios os quais os atendentes registrar o os padr es que estes devem ser gerados e o sistema encaminhar para o gerente e para o l der a pend ncia de ger los e envi los aos transportadores Existem duas formas de envio e mail e correspond ncia sendo que apenas o via correspond ncia n o feito automaticamente pelo sistema O envio depender de uma rotina adotada pelo gerente ou l der fora do sistema devendo informar no portal a correta gera o do relat rio e a devida emiss o Para visualizar a lista de relat rios acesse o menu Relat rios gt Relat rios Pendentes Para pesquisar uma solicita o use os filtros di
7. lique em e use as setas direcionais para navegar entre os resultados www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo 4 1 Edi o das Configura es de Autentica o Para editar os dados de autentica o de um usu rio clique sobre icone O na coluna Autentica o Ser aberta a seguinte tela Senha Atual Confirmar senha Edite os dados desejados e clique em Salvar 4 2 Nova Pessoa Jur dica Para cadastrar uma nova pessoa jur dica clique em quando abrir uma janela para o cadastro inclua os dados reguageridos e cligue em Gravar Yaravar o Gravar R Cancelar Incr Estadual Imagem Logradouro Complemento Para selecionar uma pessoa jur dica clique em combobox Selecione a op o desejada e clique em Gravar isola Administradora 49161874000110 DI ABASTECEDORA DE COMBUST VEIS ALV LTDA 91332395000185 Administradora 49161874000110 B R SERVI OS FLORESTAIS LTDA ME 6894676000152 Biz Tecnologia em Meios de Pagamento Ltda 7155434000100 CATHE LOGISTICA E TRANSPORTE LTDA 10222929000119 Contratante teste endere amento 16347964000140 emitente endere amento 35058205000102 NDDigital S A Software 6255692000103 P JOHANN E CIA LTDA 8647568000100 Posto 3 barras 19200004000141 Posto 5 estrelas 51616673000101 www nddcargo com br Ru
8. lizado Finalizado 52 Finalizado Finalizado 53 Finalizado Finalizado 55 Finalizado Finalizado 56 Finalizado Finalizado 58 Finalizado Finalizado 10 www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo 8 Reclama es O administrador pode acompanhar as reclama es atrav s do cone Reclama o na p gina Inicial do Portal Call Center Para pesquisar uma reclama o use os filtros dispon veis e clique em Filtrar Data de In cio Data Final Protocolo 13 02 2012 00 00 00 E 13 02 2012 23 59 59 Protocolo Assunto Data de Abertura Data de Encerramento 19 Outro tipo de reclama o 13 02 2012 15 14 13 Ap s para visualiz la d um clique duplo sobre a op o desejada quando ent o ser aberta uma tela com duas abas reclama o e atividades Na aba de reclama o o gerente visualizar a reclama o e ter a possibilidade de fech la indicando que foram tomadas as medidas necess rias Reclama o Atividades Protocolo Atividade 1 Assunto Outro tipo de reclama o Data de Abertura Data de Encerramento Status 1702012 15 14 13 Reclama o Exemplo de uma reclama o Fechar Reclama o Na aba de atividades o usu rio poder incluir um coment rio indicando as provid ncias tomadas depois de aberta a reclama o www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Reclama o A
9. op o de cadastrar um novo l der e apresentar uma lista de usu rios dos quais poder o ser editados dados de autentica o ou grupo www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 Para cadastrar um usu rio clique em Novo Usu rio quando dever o ser inclu dos os Pessoa jur dica Administradora 49161874000110 Nome Gerente Atendente Gerente 2 ger3 ger teste teste 6 teste lider atendente 7 od wmN Gerente 8 lider nddCargo CPF 16347964465 35058205475 36168714685 14020657360 89725245148 5332635907 5332635907 25258710815 75021828290 48090958192 94536651853 7902734977 dados solicitados e clicado em Salvar Para facilitar a procura na lista de UF use as seguintes ferramentas de modo de pesquisa Cidade Logradouro Email Complemento N mero Us campos com s o de preenchimento obrigat rio Novo Usuario RG Autentica o Grupo 6565989 9565656 532658 9865 5656 65656565 5968965 9865656 986565 985652623 44545 2323232 Imagem E Procura por itens que iniciem com o que o usu rio digitar no campo E Procura por itens com o mesmo conte do que o digitado no campo E Procura por itens que terminem com o que o usu rio digitar no campo o Procura por itens contendo o que foi digitado no campo Para mudar o modo de pesquisa basta clicar sobre os itens Para efetuar a pesquisa o c
10. spon veis e clique em Filtrar www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Protocolo do Atendimento De At 14 02 2012 00 00 00 1402 2012 23 59 59 Filtrar Protocolo Tipo do Relat rio Data da Atividade Transportador Gerar Relat rio 20 Informe de Rendimentos 2012 02 14 11 29 16 387 Leonardo TAC Os relat rios que foram gerados e enviados est o marcados como Emitidos Os relat rios cuja forma de envio o e mail ser gerado e enviado automaticamente quando o atendente fizer a solicita o no atendimento por m pode ocorrer algum erro ent o o relat rio n o estar marcado como emitido Caso isso ocorrer o gerente ou o l der dever gerar o relat rio e envi lo de forma manual ao transportador Para gerar um relat rio clique sobre cone e na coluna Gerar Relat rio Atividade 3 Enviar via Email Cidade Estado Lages SC Logradouro Bairro Avenida Belisario Ramos 3650 Centro N mero Email tac dexemplo com br Gerar Relat rio Voltar Colha os dados do endere o para que seja enviado o relat rio caso o modo de envio seja por correspond ncia ou ent o o e mail caso tenha ocorrido algum erro no processo autom tico Clique em Gerar Relat rio quando ent o ser aberta uma tela com o relat rio como no exemplo a seguir www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060
11. tividades Administrador 13022012 15 15 ATE RENATA Exemplo Novo Coment rio Voltar Para incluir um coment rio basta clicar em Novo Coment rio quando ser aberta uma tela onde o usu rio dever fazer o coment rio e clicar em Salvar Descri o Salvar Voltar 9 Postos Credenciados O transportador poder indicar ao call center postos que poderiam ser credenciados ao nddCargo A NDDigital tem grande interesse nessas indica es visto que poderemos facilitar para o transportador a recarga de ped gio pagamentos e entrega de documentos O administrador tem acesso aos relat rios de postos indicados Para visualiz lo acesse o menu Postos Credenciados gt Postos Credenciados Indicados utilize os filtros e clique em Filtrar Para que sejam listadas todas as indica es sem nenhum filtro clique em Filtrar sem indicar nenhum filtro antes www nddcargo com br Rua Dr Walmor Ribeiro 431 Coral Lages SC Brasil CEP 88523 060 nddCargo Protocolo Data e hora 10 Permiss o de Acessos O perfil administrador tem a autonomia de controlar o acesso aos menus dos outros perfis Ou seja o administrador controlar quais menus os outros perfis visualizar o Para iniciar a configura o das permiss es deve se mudar a vis o para modo gerente para isso clique em no canto superior direito Ap s quando o administrador acessar qualquer menu ser mostrada a seguinte tela Ca
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