Perguntas frequentes
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1. Qual a diferen a entre 01 02 e 03 licen as A diferen a da quantidade de licen as somente a quantidade de computadores que deseja instalar o programa Ou seja cada licen a s pode ser instalada em 01 um computador Se voc possui um note netbook um computador de mesa deve adquirir 02 licen as Se possui um note netbook um computador de mesa um computador no consult rio deve adquirir 03 licen as obs muito importante lembrar que a empresa Avanutri N O autoriza a venda de 02 ou 03 licen as com valores promocionais para que sejam dividas com outras pessoas Somente quem comprou ficar cadastrado na empresa tendo direito a suporte t cnico atualiza es gratuitas e libera o de senhas 8 TROCA OU DEVOLU O 8 1 Qualo prazo de devolu o A Avanutri garante a devolu o do produto no prazo de 7 dias corridos ap s o recebimento conforme o CDC C digo de Direito do Consumidor Art 49 mas aten o o produto n o pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condi es e com todos os itens enviados 8 2 Qualo prazo de troca do produto A Avanutri garante a troca do produto por outro no prazo de 7 dias corridos ap s o recebimento do produto O frete por conta do cliente2. 7 4 Em quanto tempo eu recebo minha senha Sua senha ser liberada em at 24h de dia til 7 5 7 6 7 7 7 8 7 9 7 10 Em que diret rio fica instalado o software Avanutri PC O Avanutri Pc sempre instalado no disco local C voc pode escolher mudar o diret rio no momento da instala o por m necess rio ter esse diret rio no seu computador para que o software possa ser instalado Caso tenha feito alguma formata o e o seu t cnico tenha exclu do o diret rio C por favor entre em contato com o seu t cnico e solicite que ele modifique a letra do diret rio para C N o comum n o ter um diret rio C no computador uma vez que a maioria dos programas que usualmente utilizamos s o instalados no Disco C Esqueceu sua senha muito importante que usu rio e senha padr o avanutri avanutri n o sejam deletados pois uma vez perdida sua senha pessoal n o temos como resgat la Caso isso aconte a poss vel utilizar login e senha padr o para acessar o software e cadastrar se novamente como profissional O software Avanutri funciona em rede Para que possamos enviar o software em rede necess rio adquirir um pacote acima de 05 licen as Cada computador que for utilizar o Avanutri contar como 01 licen a Para que serve o DORO PDF WRITER O programa DORO instalado junto com as vers es mais antigas do Avanutri um gerenciador de PDF Ele serve para exportar relat rios
3. de nota fiscal 5 FUN ES 5 1 Antropometria de crian as Comprimento Estatura Peso Per metro Cef lico Peso Idade Peso Comprimento IMC Idade Comprimento Idade Gr ficos OMS at 5 anos Gr ficos NCHS 5 a 10 anos Hist rico de Consultas 5 2 Antropometria de gestante Estatura Peso Pr Gestacional IMC pr getacional Peso Atual IMC Atual Data da ltima Menstrua o Data prevista para o parto Idade Gestacional Peso para Pr xima Consulta Ganho de peso por Semana Gr fico Autom tico de Atalah e Tabela do IOM 5 3 Como Fa o pra Utilizar o DORO no programa Quando abrir um relat rio ou gr fico entre em configura o de impressoras o icone da impressora com detalhe amarelo em nome selecione a op o DORO PDF WRITER e d ok Depois clique no cone de imprimir e pronto o gerenciador de PDF ir ser iniciado 5 4 Eu quero exportar um card pio ou orienta o nutricional tem como Sim Qualquer janela do programa avanutri que tenha a op o de imprimir bem como possibilidade exportar 5 5 Existe algum manual para aprender a mexer no programa Sim Ao adquirir o software mesmo que n o tenha recebido o CD voc receber tamb m o manual de utiliza o com v deos explicativos de cada tela 5 6 Quais s o as tabelas utilizadas IBGE Inform Fabricante Nestl Novartis Nutrimed Support Taco 2006 Philipp S nia Tucunduva Pinheiro
4. para cadastro de medidas caseiras 5 7 Quais s o as f rmulas para C lculo de VET Harris amp Benedict 1919 FAO 85 Kcal Kg de peso Curreri 1978 e 1986 Queimados Ireton Jones 1991 Paciente Cr tico M dia entre as f rmulas Fator de Atividade e Inj ria Tabela de de Superf cie Corporal Queimada e Possibilidade de c lculo com peso Atual Ideal Te rico e Ajustado 5 8 Quais s o as fun es do AVANUTRI O software realiza avalia es de crian as adolescentes adultos gestantes idosos e atletas Al m de prescri o de dietas oral oral enteral e enteral exclusivas 5 9 Quanto antropometria Peso Atual Usual e Te rico Estatura Estatura altura do joelho de altera o de Peso IMC atual Classifica o de gordura corporal Guedes Classifica o Gord Absoluta M Magra Peso Excesso PCT CB e CMB Classifica o Circ Abdominal Risco de DCV Circ Cintura e Quadril e Rela o Cintura Quadril Risco de DCV Tudo com Interpreta o dos Resultados e Relat rios e Gr ficos 6 GARANTIA DE PRODUTOS 6 1 Caso eu envie o produto por conta pr pria ao inv s de aguardar o c digo de postagem gratuito fornecido pela empresa serei ressarcido a N O Em hip tese alguma haver ressarcimento do valor do frete por conta pr pria Caso n o receba o c digo de postagem entre em contato com a empresa Avanutri 6 2 Caso o meu produto n o estej
5. Perguntas frequentes 1 CADASTRO 1 1 As telas do software n o est o ativas o que est havendo Para ativar as telas do programa necess rio cadastrar um paciente CADASTRO gt PACIENTES e iniciar uma consulta para este paciente 1 2 Como fa o para cadastrar um exame que n o tenha no sistema Para cadastrar um novo exame acesse CADASTRO gt EXAMES e selecione o grupo do exame que ser cadastrado 1 3 N o consigo entrar no programa com meu usu rio e senha O que devo fazer importante verificar se se est digitando corretamente ou se a fun o Caps Lock do seu teclado est ativa Se estiver desative a pois o programa diferencia Letras min sculas e mai sculas 1 4 Onde efetuo meu cadastro Para efetuar seu cadastro acesse CADASTRO gt PROFISSIONAIS preencha todos os campos com seus dados e escolha novo usu rio e senha Ap s isso encerre o programa e acesse novamente utilizando login e senha que cadastrou 1 5 Onde efetuo o cadastro de meus pacientes Para efetuar o cadastro acesse CADASTRO gt PACIENTES 1 6 Posso cadastrar mais de um profissional O software Avanutri multiusu rio com ele poss vel cadastrar mais de um profissional ou endere o caso voc trabalhe em locais diferentes Assim os relat rios ser o impressos com os dados que precisar 1 7 Quanto ao cadastro de alimentos receitas fontes alimentares e outros Com a finalidade de proporcionar maior independ ncia de se
6. a mais dispon vel para venda como ser feita a troca Caso o equipamento adquirido n o esteja dispon vel em estoque a empresa Avanutri poder trocar por um produto similar com as mesmas fun es 6 3 Como devo enviar o produto para troca Ap s o recebimento do c digo de postagem siga os processos abaixo O seu produto deve estar devidamente embalado a caixa deve estar embrulhada em um papel ou seja a caixa do produto deve estar protegida e n o pode estar danificada Devem conter todos os itens em perfeito estado tais como produto bateria manual de utiliza o pl stico isopor de prote o caixa e qualquer outro item que fa a parte do produto Envie juntamente com o seu produto uma c pia da nota fiscal necess rio imprimir a autoriza o de postagem abaixo e lev la aos Correios Aconselhamos que realize todos os testes solicitados pois caso n o seja constatado nenhum defeito o seu produto ser reenviado e os custos de envio s o por conta do cliente 6 4 Como feita a troca dos produtos Ser enviado um c digo de postagem para que envie o produto para an lise gratuitamente O produto deve ser enviado na caixa com embalagem interna bateria e manual O equipamento ser avaliado e constatado o defeito ser enviado um novo produto Caso o defeito seja por mal uso ou o equipamento n o apresente qualquer defeito ser devolvido o mesmo produto e o cliente dever pagar o valor do frete de envio e r
7. e ou gr ficos do software Avanutri para um arquivo de PDF Posso comprar 02 ou 03 licen as e dividir com outro s amigo s N O Conforme informado em contrato este valor promocional apenas para o mesmo CPF A empresa Avanutri NAO autoriza a venda de 02 ou 03 licen as em valores promocionais para que sejam dividas com outras pessoas Somente o cliente comprador ficar cadastrado na empresa tendo direito a suporte t cnico atualiza es gratuitas e libera o de senhas Quais s o os pr requisitos para instala o do Avanutri PC Windows ME XP 2000 Para instala o no Windows Vista ou Windows 7 Seven necess rio realizar um procedimento de compatibilidade 256Mb de mem ria RAM para Avanutri 300Mb de espa o em disco Resolu o de tela de 1024 x 768 caso seu computador n o tenha esta resolu o entre em contato com nosso suporte t cnico Drive de CD DVD caso o computador n o tenha este drive disponibilizamos um link para fazer download do programa Quais s o os pr requisitos para utilizar o Avanutri Online O software Avanutri Online pode ser acessado de qualquer computador Windows Linux Mac ou Tablet pois o acesso feito atrav s de uma p gina na web Para utilizar o programa necess rio que o navegador de internet seja compat vel com JavaScript e Flash Player Recomendamos o uso da vers o demonstrativa antes de realizar a compra http www avanutri com br online teste asp
8. er a op o FRETE GRATIS e receber as instru es para utiliza o via email Caso queira receber o CD do Avanutri PC e ou realizar a compra de equipamentos necess rio realizar o pagamento do frete Os valores e prazos informados para entrega ir o depender da forma de envio escolhida pelo cliente no ato da compra Sedex 10 somente para o estado do Rio de Janeiro Sedex ou PAC 4 2 Comprei um produto na loja virtual Como fa o para acompanhar o envio Conforme informado ap s c lculo do frete ap s confirma o de pagamento a empresa Avanutri ter de 03 a 05 dias teis para envio dos produtos Ap s o envio disponibilizamos o c digo da postagem via email para que o cliente possa acompanhar o envio da mercadoria atrav s do site dos Correios 4 3 Qualo prazo de entrega dos produtos O prazo previstos para entrega informado calculado atrav s do site dos Correios e ir depender da forma de envio escolhida no ato da compra SEDEX 10 SOMENTE PARA O ESTADO DO RIO DE JANEIRO at s 10h da manh do dia seguinte a postagem SEDEX de 24 a 48h teis ap s a postagem PAC de 5 a 10 dias teis ap s a postagem FRETE GR TIS dispon vel apenas para compra dos softwares Avanutri Online e Avanutri PC Ao escolher esta op o o cliente receber por email as instru es para utiliza o do programa obs Os produtos ser o enviados de 03 a 05 dias ap s a compensa o banc ria e medidas internas para emiss o
9. etorno O cliente n o deve em momento algum tentar consertar o produto pois isso anula a garantia 6 5 Qual a garantia do software Avanutri A garantia dos softwares Avanutri ilimitada 6 6 Qual o prazo de garantia dos produtos Avanutri 01 ano contra defeitos de fabrica o com troca imediata 7 INSTALA O 7 1 Caso seja necess rio transferir o sistema para outro computador como devo agir Caso precise trocar de computador ou format lo necess rio que desinstale o programa INCIAR gt PROGRAMAS gt AVANUTRI gt DESINSTALAR AVANUTRI isso ir gerar uma senha de desinstala o que deve ser enviada por e mail Para n o perder os dados cadastrados basta realizar um backup conforme v deo do manual de utiliza o MANUTEN O gt EXECUTAR COPIA DE SEGURAN A 7 2 Como fa o para receber minha chave de instala o Ao instalar o programa Avanutri o mesmo gera um c digo de registro e pede uma contrassenha Para receber a senha necess rio enviar um email com todos os dados solicitados nome completo CPF data e local da compra n mero da NF e telefone para contato e o c digo de sistema Sua senha ser liberada em at 01 dia til 7 3 Como funciona a instala o A instala o do software pode Avanutri ser feita atrav s do CD ou link Ap s instalar necess rio enviar por email o c digo de registro copiado Ctrl C e colado Ctrl V para que possamos liberar a contrassenha
10. ho ou contrato em vigor com a universidade O documento pode ser enviado digitalizado por email ou fax Essa promo o foi lan ada com intuito de auxiliar o professor que precisa de um software de avalia o nutricional para utiliza o em seu trabalho M ximo de 01 promo o por CPF N o pode ser comprado para presentar outro nutricionista que n o seja professor 2 4 J tenho o Avanutri instalado posso instalar o programa em mais um computador Cada licen a pode ser instalada em um computador e a quantidade de instala es ir depender de quantas licen as o cliente adquiriu Caso tenha apenas uma licen a e queira instalar o programa em um segundo computador necess rio adquirir uma LICEN A ADICIONAL O valor da licen a adicional R 200 00 e pode ser dividido em at 4x sem juros nos cart es Master Visa Para pagamentos vista dep sito boleto ou transfer ncia banc ria desconto de 5 2 5 Minha empresa pode concorrer a licita es e revender o software sem estar cadastrada na Avanutri como representante legal N o O software comercializado somente para o cliente final Apenas nutricionistas podem adquirir o software 2 6 O que fazer caso o meu endere o esteja incompleto ou incorreto e o produto retornar ao remetente Ao efetuar a compra necess rio estar atento ao preencher seu endere o Al m disso no email de confirma o de pedido enviado automaticamente ap s finalizar a compra pos
11. s vel conferir se h alguma diverg ncia no endere o para entrega Caso alguma informa o esteja incorreta o cliente dever entrar em contato com a Avanutri imediatamente Caso o produto seja enviado e retorne para a empresa devido endere o incorreto o valor do frete para reenvio ser por conta do cliente 3 DESINSTALA O 3 1 Como fa o para trocar de computador ou formatar sem perder os dados cadastrados em meu AVANUTRI Caso precise trocar de computador ou format lo necess rio que desinstale o programa pelos padr es de procedimento Avanutri INICIAR gt TODOS OS PROGRAMAS gt AVANUTRI gt DESINSTALAR AVANUTRI isso ir gerar uma senha de desinstala o que deve ser enviada para o email avanutridavanutri com br Para n o perder os dados cadastrados basta realizar um backup conforme v deo do manual de utiliza o MANUTEN O gt EXECUTAR COPIA DE SEGURAN A 3 2 Meu computador queimou foi formatado e n o desinstalei o programa como fa o para instalar novamente Em casos onde o computador queima ou formatado e n o h possibilidade de resgatar a senha de desinstala o pedimos que nos envie um laudo t cnico em papel timbrado da empresa respos vel pela presta o do servi o com carimbo datado e assinado pelo t cnico respons vel 4 ENVIO DE PRODUTOS 4 1 Como feito o envio dos produtos Ao efetuar a compra do SOFTWARE Online ou PC em nossa loja virtual poss vel escolh
12. us usu rios o software Avanutri possibilita total inclus o de cadastros 2 COMPRA 2 1 Como feito o envio dos produtos Os produtos s o enviados pelos correios via PAC ou Sedex de acordo com a forma escolhida no momento da compra Ap s o envio dos produtos voc receber por email um c digo de postagem para acompanhamento 2 2 Como fa o para adquirir o programa Basta escolher a op o Comprar na p gina inicial ou colar o endere o http avanutri com br equip produtos asp na sua barra de endere o da internet Ao clicar na op o SOFTWARE ser o exibidos todos os programas Avanutri Online Avanutri PC e outros clique sobre a foto dos produtos para obter mais informa es valores e condi es de pagamento Ap s selecionar o programa que ir adquirir e clicar em COMPRAR digite seu CEP para calcular o valor do frete e escolher a forma de envio Informe corretamente o n mero de seu CPF ou CNPJ nome completo e endere o para entrega Depois escolha a forma de pagamento cart o de cr dito Visa ou Master parcelamento em at 6x sem juros ou vista dep sito boleto ou transfer ncia banc ria com 05 de desconto Ap s confirma o de nosso setor financeiro seu software ser enviado 2 3 Como funciona a promo o professores Para adquirir esta promo o necess rio comprovar que leciona no curso de Nutri o em universidade nacional A comprova o pode ser atrav s da carteira de trabal
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