Manual de utilização
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1. Impress o de novos cart es Para a emiss o de novos cart es necess rio que voc tenha cadastrado os funcion rios no sistema de pedidos 00000000 0123 4567 8910 1123 Fpa cho Consiro Ahaa mm e A Quantos funcion rios foram cadastrados VALE TRANSPORTE Pedidos de impress o 05 Na caixa coloque o n mero de funcion rios que voc acabou de cadastrar e clique em OK 4 5 SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit Impress o de novos cart es Impress o Para a emiss o de novos cart es necessario que voc tenha cadastrado os funcionarios no sistema de pedidos DODOD DO 0123 4567 cido 123 Roberta de Castro Quantos funcion rios foram cadastrados sea AT BETTETTE krii Solicita o Enviada Nro 230 Pedidos de impress o 05 230 status Encaminhado Hora 13 14 50 Data 20 05 2013 Uma mensagem mostrar o numero da OS aberta para o seu controle Note que na op o Status o valor est como Encaminhado assim que os cart es estiverem prontos est op o mudar para Impresso e voc ser notificado via email eF SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit mid V nculo Para vincular ou desvincular um cart o clique na op o V nculo dispon vel no menu principal Vincular Desvincular Funcion rios Aten o Voc somente poder vincular funcion rios se TODOS os dados estiverem2. corretos para o desvinculo fica orientado que somente poder o ser desvinculados os funcionarios vinculados ao C digo 9779 O que voc deseja fazer Vincular Desyvincular Se desejar vincular um cart o clique em Vincular caso contr rio clique em Desvincular 4 5 SUPERSIT VBERL NDIA Nas duas op es ser necess rio digitar o n mero do Vinculo cartao e o CPF vincular Funcion rio Muita aten o em digitar o CPF Nrocart o TT pode acontecer da empresa anterior ter cadastrado com o n mero errado X Desvincular Funcion rio l Se n o possuir o n mero do NoCat o O cart o em m os voc pode acessar os dados no Sistema WebSigom a O i m E a E E O e o nm B SUPERSIT VBERL NDIA
3. 5 SUPERSIT VBERL NDIA SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit C a Supersit SUPERSIT Atendimento Empresarial UBERLANDIA Entre com os dados de acesso KGN o Acesso Empresa A Na tela inicial digite o seu login e senha e deixe a op o acesso Login selecionada em Empresa Depois clique em Entrar Senha N o consegue acessar a sua conta Como utilizar o sistema A Desenvolvedor Devem Tecnologia SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit Esta a tela principal do sistema dividido em 2 pain is Bem Vindo a USUARIO TESTE SERVICE DESK Ex Menu Principal e Boa Tarde supersit Seja Bem Vindo Pesquisar Ticket ill C digo 9779 Tickets Abertos 2 Ticket F Tickets Fechados 1 gf Meus Tickets 3 Selecione uma op o A A M Novo Ticket Tick Abertos Tick Fechados Meus Tickets evemTecnologia c Manual V nculo Impress o Ordem Serv Informativo 02 05 2013 16 34 Ger ncia Sr Clientes visando um melhor atendimento e agilidade criamos o Atendimento Online com isso voc pode fazer solicita es vincular e desvicular funcion rios e fazer pedidos de impress o de cart o Esperamos que com essa nova ferramenta possamos te atender com mais qualidade 5 SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit C digo Referente ao c digo de sua empresa em nosso sistema Tickets Abertos Most
4. A HelpSit Desta forma seu Ticket passar de fechado para aberto e voltar a sua lista de Tickets Abertos tm Tick Abertos Tick Fechados E ent o o atendimento ir entrar em contato novamente SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit J o bot o Qualificar serve para qualificar o atendimento prestado pelos atendentes da Supersit Ola USUARIO TESTE Gostariamos de saber qual qualifica o voc da para o atendimento prestado pelo a atendente Awvyara Cabral sobre o ticket 291150 O timo Bom Regular Ruim P ssimo Selecione somente uma op o e aquela na qual voc qualifica o seu atendimento Ap s isso cliue no bot o abaixo Confirmar Selecione a op o que deseja e clique em Confirmar Est op o somente estar dispon vel em at 2 dias ap s o fechamento do ticket caso n o seja qualificado o atendimento ter qualifica o Bom 5 SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit Voc tamb m pode verificar todos os tickets que foram abertos pela sua empresa no menu Meus Tickets l estar armazenado todas as suas solicita es que foram encaminhadas para o atendimento da Supersit a Meus Tickets 4 5 SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit Impress o de Cart es Para fazer uma solicita o de Impress o clique no menu Impress o dispon vel no menu principal
5. Pesquisar Ticket ill C digo 9779 Tickets Abertos 2 Ticket Pesquisar F Tickets Fechados 1 gf Meus Tickets 3 Selecione uma op o amp Impress o 0 d 4 Gs Novo Ticket Tick Abertos Tick Fechados Meus Tickets 5 Vinculo Impress o Ordem Serv Manual sd Desenvolvedor evemTecnologia Informativo 02 05 2013 16 34 Ger ncia Sr Clientes visando um melhor atendimento e agilidade criamos o Atendimento Online com isso voc pode fazer solicita es vincular e desvicular funcion rios e fazer pedidos de impress o de cart o Esperamos que com essa nova ferramenta possamos te atender com mais qualidade 4 5 SUPERSIT VBERL NDIA dE Nesta op o ser mostrado todos os tickets que foram Tick Abertos abertos pela sua empresa mas que ainda n o foram solucionados pelo nosso atendimento Se quiser saber mais detalhes sobre o ticket clique sobre o seu n mero Ticket Data Categoria Requisitante Status Em atendimento 291146 17 05 2013 Cadastro sds Aguardando 291149 20 05 2013 Funcionario Gustavo Resposta do Financeiro Em 291150 2005 2013 Funcionario Marcos atendimento 4 J SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit Aqui est todos os dados do seu ticket note que a op o Atendimento Atendente e Resolu o est o em branco pois somente preenchido ao final
6. do atendimento Listando valores para 291150 Tipo Aberto Categoria Funcionario Subcategoria Extrato de Utiliza o Hora 11 40 10 Data 20 05 2013 Nro Ticket 291150 Requisitante Marcos Status Em atendimento Atendimento Aguardando Atendente Resolu o Ordem de Servi o 1 Requisitante Data Hora Descri o Marcos 20 05 2013 11 40 10 escri o como faco para saber SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit Ordem de Servi o 1 Requisitante Data Hora Descri o Marcos 20 05 2013 11 40 10 Descri o como faco para saber A op o ordem de servi o importantissima pois aqui que ficam gravados todos os procedimentos do seu ticket da abertura ao fechamento Caso queira anexar mais ordem de servi o ao seu ticket volte ao menu inicial e clique na op o Ordem de Serv Lembrando que essa op o deve ser usada na abertura do ticket se for realmente necess rio Ordem Serv SUPERSIT VBERL NDIA Ordem Serv Ordem de Servi o Selecione abaixo o ticket em que voc quer inserir um nova ordem de Servi o oro E Na op o Ticket selecione qual voc quer criar a OS e clique em OK Ticket Criar Ordem de Servi o para Ticket 291150 Requisitante o MKK e aum No campo Requisitante coloque o seu nome e descreva as informa es no campo Descri o por fim clique em Ab
7. i o foi criada para notificar o fechamento Note tamb m que apareceram 2 bot es Listando valores para 291150 Cs Tipo Fechado Categoria Funcionario Subcategoria Extrato de Utiliza o Hora 11 40 10 Data 20 05 2013 Nro Ticket 291150 Aguardando Avalia o do Atendimento Requisitante darcos Status Atendimento Bom Atendente Awyara Cabral Resolu o Foi aberta uma OS para que o cliente posso verificar o extrato Ordem de Servi o 4 Requisitante Data Hora Descri o TB Awvara Cabral 20 05 2013 12 29 47 Ticket Fechado O Extrato de Utiliza o dos ltimos 7 dias est Awyara Cabral 20 05 2013 12 20 28 disponivel no WebSigom no menu Consultas e E SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit O bot o Reabrir serve para reabrir os tickets que voc n o concordou com o fechamento e sua solu o Est op o somente poder ser acessada em at 2 dias de seu fechamento Ola USUARIO TESTE Seu ticket sera novamente reaberto para isso precisamos saber por qual motivo voc esta reabrindo por favor preencha a caixa de texto a baixo sendo o mais claro possivel Requisitante Do Em Requisitante coloque o nome de quem est reabrindo o ticket e na op o Motivo descreva o porque da reabertura logo Para confirmar clique no bot o abaixo ap s clique em Confirmar Confirmar Motivo 5 SUPERSIT VBERL NDI
8. im caso contr rio clique em N o Somente ser aberto um Ticket se realmente a resposta n o for suficiente para solucionar o seu requerimento Resposta Encontrada Ola Marcos Encontramos uma resposta para a sua solicita o Resposta No WebSigom Sistema de Pedidos esta disponivel os ultimos 7 dias de utiliza o do funcion rio caso queira um tempo maior clique em N o e aguarde o seu atendimento Esta resposta atende a sua solicita o SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit Clicando em Sim o sistema voltar a p gina inicial caso Novo Ticket contr rio o ticket ser aberto da seguinte maneira Ticket Aberto N 291150 Ola Marcos Seu Ticket foi aberto com sucesso voc sera notificado via email sobre a abertura deste ticket Aguarde e em breve atenderemos a sua solicita o Fara abrir outro ticket Clique aqui Note que um n mero ser gerado 291150 ele a confirma o e o seu controle de atendimento ao mesmo tempo um email ser enviado a empresa notificando a abertura Para voltar ao menu principal clique em Menu Principal 4H menu principal SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit De volta ao in cio vamos ver todas as informa es do ticket que acabou de ser aberto Para isso clique em Tick Abertos Bem Vindo a USUARIO TESTE SERVICE DESK Ex Menu Principal e Boa Tarde supersit Seja Bem Vindo
9. na todo o processo desde sua abertura at o seu fechamento tendo assim um hist rico que pode acessado pelo cliente Porque necess rio utilizar essa ferramenta Quando uma empresa atende um grande n mero de clientes opta por trabalhar com Ticket para poder ter um alto controle na organiza o do seu atendimento 4 5 SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit Como eu fa o uma nova solicita o Novo Ticket Primeiramente clique no menu Novo Ticket Uma nova tela ser mostrada Abrir novo Ticket Empresa USUARIO TESTE SERVICE DESK C digo 9779 Email gustavo upifygmail com Categoria Boleto Este ticket podera ser recategorizado Depois disso voc precisa selecionar a Categoria Selecione a que mais se ad qua ao seu requerimento e clique no bot o Categorizar SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit Novo Ticket subcategoria Extrato de Utiliza o Descri o 27 Ir aparecer novos campos para serem preenchidos na op o Subcategoria escolha qual o problema voc est tendo abaixo digite o seu Nome e na Descri o descreva com detalhes qual o motivo da sua solicita o por fim clique no bot o Registrar 4 5 SUPERSIT VBERL NDIA HelpsSit O Sistema automaticamente tentar encontrar uma solu o Novo Ticket da solicita o feita caso a resposta encontrada resolva o seu problema clique em S
10. ra a quantidade de e Boa Tarde FRDEL ANE IN C digo 9779 tickets abertos pela sua empresa W Tickets abertos 2 Tickets Fechados Mostra a quantidade de CI Tickets Fechados 1 tickets que sua empresa abriu mas que j r Meus Tickets 3 foram resolvidos Ei Impress o 0 Meus Tickets Mostra a quantidade de tickets que sua empresa j abriu Impress o N mero de impress es pendentes SUPERSIT VBERL NDIA Novo Ticket Abri uma nova solicita o de atendimento Novo Ticket Tickets Abertos Todos os Tickets Abertos pela sua empresa que ainda n o foram solucionados Tick Abertos Tickets Fechados Todos os Tickets que j foram solucionados Meus Tickets Todos os Tickets abertos pela empresa 5 SUPERSIT UBERLANDIA HelpSit B g V nculo Vincular e Desvincular funcion rios a sua empresa Vinculo P Impress o Solicita o de impress o de cart es para novos funcion rios Ordem de Servi o Informa es a serem anexadas junto aos Tickets Manual Explica o do sistema SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit O que um Ticket Novo Ticket E uma nova solicita o nessa op o que voc entrar em contato com o atendimento da Supersit Qual a diferen a para um email convencional Um email n o tem muita coisa detalhada de um atendimento j um Ticket armaze
11. rir a e sz 4 5 SUPERSIT VBERL NDIA Voltando ao Menu Principal selecionando o menu Ordem Serv Tick Abertos e clicando sobre o n mero do mesmo podemos ver que uma nova Ordem de Servi o foi criada para o Ticket 291150 Ordem de Servi o 2 Requisitante Data Hora Descri o arcos 20 05 2013 12 09 06 Esqueci de avisar que do funcinario Jo o da Silva Marcos 20 05 2013 11 40 10 Descri o como faco para saber Com essa informa es o atendimento ir entrar em contato abrindo um nova OS Veja 4 J SUPERSIT VBERL NDIA Ordem Serv Ordem de Servi o 3 Requisitante Data Hora Descri o O Extrato de Utiliza o dos ltimos 7 dias est Awvara Cabral 20 05 2013 12 20 28 disponivel no WebSigom no menu Consultas e submenu Extrato m ma ma RR ria mnm mr NN fe ira al um Fr DE e RA m i Eta dh Em A TETT E TEMME mima Neste caso a atendente respondeu sua requisi o caso queira informar mais coisas ao atendimento abra uma nova ordem de servi o mas se essa informa o resolver o seu problema ela ser fechada automaticamente e voc ser notificado via email Assim que ele for fechado Solucionado passar a ficar no menu Tick Fechados me NE Os eF SUPERSIT VBERL NDIA HelpSit B Note que todas as op es est o preenchidas e mais uma Tick Fechados Ordem de Serv
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