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Oferta de Referência de Realuguer da Linha de Assinante

1. 3 3 WeuiBuo se anb oqjeqel ap SOjusLupus so owo waq Ioue3ue eunjoo eu sepejej ap ef sagsuad seul0jaJ sep saJojeA so 1inpx3 E VIDN3GIA3Hd 30 TVNOIDYN VXIYD ep ejsiuoisuad Jos 9p ose ou seuade JeupuseJd oquawedniBy z vinoNag 3d O i34 30 OHNINVO Od IVOSSIG OG VIDN3GIA3Uid 3d VXIVO GADO VIDNTAIAZAT 30 TVNOIDYN VXIVO dND SIVIDOS V NVENDIS SS SONLA SONIODOS 30 Oy VIDOSSY WS ogsuad e 9pe uoo enb ouisiued1O t SVLON L 3 gt 3 3 3 EM aquegisinbay L NOIBINV S3OSN3d 3 mo SOAL TIY sviO3iE sva oginon JNINARINOS SOIN3HAION33 SOYALNO TVA0L9V IVSN3IW NOTVA 3d 1V2SI4 o N i ey dnuge Stem 1d OINIWIDSYN VISINOISN3d NO OQVIAHO338 OOS31NHdVd 3AON oN Ja viva sen ss 2 u ogu seyun se ezr inui sozu wpu w4 ogu enb so ows w rere opesa8e op s u uodwuo so sopo3 ap wou o anbipui SOLN3HIGN3 3a Oy5vav153a sepusuts uau senses ues 94 89 2179 w 31NVLISIGO33 019d u3H2N313d V 90 10 0881 0000SL 40 103 2006 09 29 V1 5 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE eip op exieui oquiue L Jod 4 Cf wa EE m 9u0Jaja1 oU e2uqni 3 eed sendas sojuatunoop sop e1sr ooyei3oue aul u JopeSsidume osu RTT o Jo3da21 ouas Je2je22p esed oomumb jaded 1ezijnn e oeje o Je1qop apod seo5e runuio Ld
2. Anexo 1 2 Servi o de Realuguer da Linha de Assinante O texto Apenas ser efectuado o cr dito referido caso os reformados e pensionistas abrangidos facam anualmente a prova de vida junto da Benefici ria tal como previsto na presente Oferta sendo esta respons vel pela valida o dos documentos apresentados pelo cliente os quais dever o ser enviados para a PT foi substitu do pelo texto Apenas ser efectuado o cr dito referido caso os reformados e pensionistas abrangidos fa am anualmente a prova de vida junto da Benefici ria tal como previsto na presente Oferta sendo esta respons vel pela valida o dos documentos apresentados pelo cliente os quais dever o ser enviados para a PT quando solicitados por esta Foram inclu dos os pre os para participa es de avarias indevidas de acordo com o texto No mbito do processo de reposi o de servi o da ORLA e nos casos em que se verifique que uma Participa o de Avaria da Benefici ria seja relativa a um problema ou anomalia inexistente ou n o imput vel PT Comunica es s o aplicados dois pre os por participa o consoante tenha ou n o ocorrido desloca o s instala es do assinante como se apresenta na tabela seguinte Tipo de participa o Valor por ocorr ncia Pre o por Participa o de Avaria indevida sem desloca o 41 90 Pre o por Participa o de Avaria indevida com desloca o 72 40 Anexo 2
3. O n mero de registos indicado no Footer deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiro entre o Header e o Footer O n mero de pedidos indicado no footer n o condiz com o apresentado nos registos do ficheiro O n mero de pedidos contidos no ficheiro diferente do indicado no Footer O nome do ficheiro anterior referido no Header n o corresponde ao ltimo ficheiro introduzido com sucesso para este operador Em causa est a garantia de sequencialidade para integra o de ficheiros Ficheiro de pedidos ORLA fora de sequ ncia o ficheiro mencionado no Header n o o ltimo ficheiro processado com sucesso As mensagens de erro do processo de integra o de ficheiros s o comunicadas por e mail atrav s do endere o orla telecom pt da PT para o endere o remetente dos ficheiros de pedidos Campos dos ficheiros de PEDIDOS Os campos dos ficheiros dever o ser separados por pontos e v rgulas e devem ser escritos em mai sculas Campos do ficheiro de Pedidos N vel Campo Atributo Valores Poss veis Mandatorio Opcional N o Tamanho aplic vel Activa o Desactiva o AO DO Pedido Referencia Pedido REF PEDIDO REF PEDIDO M M VARCHAR2 20 Benefici ria Tipo de pedido TIPO PEDIDO AO ou DO M M VARCHAR2 2 Data do pedido DATA PEDIDO Formato M M VARCHAR2 10 AAAA MM DD Caracteriza o N mero STF NUMERO STF 9 DIGITOS M M
4. A string de identifica o de registo de footer V1 5 2006 09 29 74 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e H NOTA lt N mero de RESPOSTAS contidos no ficheiro gt o n mero de respostas deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros exceptuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efectivo de respostas contidas no ficheiro Campos dos ficheiros de SUCESSOS Os campos dos ficheiros s o separados por pontos e v rgulas e s o escritos em mai sculas Campos do ficheiro de Sucessos Campo Atributo Valores Poss veis Mandat rio Opcional N o aplic vel Tamanho Activa o Desactivac o Mudan a Altera o de AO DO Exterior N mero ME AN Referencia REF PEDIDO REF PEDIDO NOTA 3 M N A N A N A VARCHAR 20 Pedido BENEFICI RIA Tipo de pedido TIPO PEDIDO AOouDOouMEouAN IM M M M VARCHAR 2 Data de efeitos DATA DE Formato AAAA MM DD M M O O VARCHAR 10 EFEITOS NOTA 4 N mero STF NUMERO STF 9DIGITOS M M M M VARCHAR 9 Servi o SERVICO ADSL ou PRESEL Pr M O M M VARCHAR 6 Associado ASSOC Selec o ou LPART Lacete Partilhado Referencia REF PEDIDO v Referencia do pedido na M M O O VARCHAR 20 Pedido PTC PTC PTC Estado ESTADO ACEITE PRONTO M M M M VARCHAR 12 Data Estado DATA ESTADO AAAA MM DD M M M M VARCHAR 10
5. Footer dos ficheiros de Pedidos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FIFT N mero de pedidos contidos no ficheiro gt Exemplo FIFT 456 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FIFT a string de identifica o de registo de footer NOTA N mero de pedidos contidos no ficheiro gt o n mero de pedidos deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros exceptuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efectivo de pedidos contidos no ficheiro Valida es de integra o de ficheiros de Pedidos Valida o Mensagem de Erro O ficheiro n o cont m Header ou n o se encontra de acordo com a Header do ficheiro V1 5 2006 09 29 72 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e H Valida o Mensagem de Erro especifica o inv lido A data contida n o Header n o respeita o formato AAAA MM DD Data do pedido inv lida O ficheiro contem linhas em branco entre o Header e o Footer N o s o permitidos registos em branco Os atributos dos registos n o se encontram de acordo com a Formato do ficheiro inv lida especifica o O ficheiro n o contem Footer ou n o se encontra de acordo com a Footer de ficheiro de especifica o inv lido ou inexistente
6. EICI ORLA Oferta de Refer ncia de Realuguer da Linha de Assinante PT Comunica es S A e PT Prime Solu es Empresariais de Telecomunica es e Sistemas S A Vers o 1 5 29 de Setembro de 2006 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE CONTE DO LEM GPL Do 3 2 Termos Abreviaturas e Definig es eeesseeeessssses essent 4 3 Entidades Benefici rias 4er recent nte re nnno nti tn ieu a nnn Ric aUa DER RR Rau uE AREA RERA 6 4 Acessos AbrangidoS oieeencre creer Cet Eee rre eua Dae e ace Peu peu Dee e EE a sena E Ru epa acu uu Dn 6 5 Servi os Abrangidos zs ses isccosiia erri te eer eiit esa tea aeo nies EDR cae peu aaa un a mu Ru ER Eua nak E ET 6 6 Ades o 40 RII aur 7 ONE 070 RS P A A E E SAR PRE ARMS E RARE 7 8 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os nunne 8 9 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o esee 8 10 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por incumprimento 9 11 Factura o e Cobran a a Assinantes nana ananaa 9 12 Factura o e Pagamento sse eene nennen nnn nnn nnn nnn nnn nnn 10 13 Disposi es Legais RC 11 14 Hist rico de Vers es eeeeee entre einen Delxa ua nux una lakanan SEP Ra
7. sua Junta de Freguesia para que esta confirme a resid ncia e a composi o do seu agregado familiar Anexo 3 3 Gest o de Avarias Foi eliminado o texto A Benefici ria dever assegurar que o per odo entre o contacto do assinante Benefici ria e desta PT n o seja superior a 30 minutos O texto Visando melhorar o diagn stico da avaria a PT disponibilizar Benefici ria uma check list de despite de avarias podendo a mesma ser alvo de actualiza es posteriores foi substitu do por Visando melhorar o diagn stico da avaria recomenda se Benefici ria a utiliza o da check list de despite de avarias constante do Ap ndice B a este anexo podendo a mesma ser alvo de actualiza es posteriores V1 5 2006 09 29 88 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Anexo 4 3 Gest o de Avarias O texto H a diferen a em horas teis entre o realizado e o objectivo do Par metro de Qualidade de Servi o foi substitu do pelo texto H a diferen a em horas consecutivas entre o realizado e o objectivo do Par metro de Qualidade de Servi o Anexo 5 4 4 Benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas As condi es necess rias atribui o do benef cio a assinantes reformados e pensionistas s o as seguintes e Ser Reformado Pensionista e Possuir um rendimento do agregado familiar igual ou inferior Retri
8. Sim Participa o com avaria comum Incorrecta utiliza o do cliente final Sim Avaria em equipamento privado a cargo do cliente Sim Participa o indevida Sim Equipamento terminal com garantia v lida Equipamento terminal sem garantia v lida Sim Avaria reparada na rede cliente Participa o incorrecta Sim Servi o invi vel 2 m Agendamento n o aceite a mais de 24 horas lineares Sim Agendamento n o aceite a menos de 24 horas lineares Sim Outros Descri o dos motivos de resolu o V1 5 2006 09 29 95 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Avaria reparada na rede PT Este tipo de resolu o utilizado nas situa es em que a avaria resolvida em qualquer segmento da rede PT e Avaria constatada e desaparecida Este tipo de resolu o serve para caracterizar ocorr ncias em que ap s a avaria ter sido verificada pelo sistema de ensaio ou n o tendo sido verificada devido a alguma impossibilidade de realiza o do respectivo ensaio dist ncia entregue a uma equipa t cnica que no decurso da repara o confirma a defici ncia mas a mesma acaba por desaparecer sem que se perceba a causa ou motivo e Par metros correctos no ensaio efectuado Este tipo de resolu o utilizado quando o resultado dos ensaios se enquadra dentro dos valores padronizados
9. confirmado pelos sistemas de ensaio existentes Com base nos elementos da participa o e dos resultados dos ensaios realizados sem interrup o do servi o n o se confirma qualquer tipo de anomalia e Impossibilidade de acesso s instala es do cliente Quando existe um agendamento marcado e n o se consegue aceder instala o do cliente Assinante a avaria fechada com este motivo de resolu o e Cliente inexistente ou n o ligado Este tipo de resolu o utilizado quando se verifica que o n mero n o est atribu do a um cliente Assinante ou n o est ligado e Participa o repetida Este tipo de resolu o utilizado quando a Benefici ria tenta participar uma avaria de um cliente final quando j existe um registo de avaria em aberto para o mesmo cliente e Participa o com avaria comum Avaria no mesmo tro o de rede em que j est identificada uma ou mais avarias cuja resolu o comum e incorrecta utiliza o do cliente final Este tipo de resolu o utilizado quando o cliente final Assinante participa uma avaria que resulta de altera o da rede ou equipamento terminal efectuada pelo pr prio cliente V1 5 2006 09 29 96 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Avaria em equipamento privado a cargo do cliente Este tipo de resolu o utilizado sempre que a causa ou defeito seja provocado ou esteja em equipamento rede q
10. recebeu 118 2 4 N o recebe SMS 118 2 acontece com este equipamento tomada Participa S118 Fecha 1 114 1 Faz chamadas de emerg ncia Participa S114 36 1 4 Recebe chamadas mas n o faz 115 1 Equipamento alugado adquirido PT prm da Telefone Danificado 116 1 J teve esta facilidade activa j visualizou Fecha 116 2 NN N o visualiza N anteriormente 1 Chamador cas S acontece com este equipamento terminal tomada Fecha Participa 32 Toque cont nuo jean oje 2 V1 5 2006 09 29 49 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Ap ndice C Tipos de resolu o de avarias ORLA Participa o de avaria Imput vel Tipo de resolu o de avarias ORLA Benefici ria Com desloca o Sem desloca o Avaria reparada rede PT m Avaria constatada e desaparecida Par metros correctos no ensaio efectuado Sim Impossibilidade de acesso s instala es de cliente Sim Cliente inexistente ou n o ligado ES Participac o repetida Sim Participa o com avaria comum Incorrecta utiliza o do cliente final Sim Avaria em equipamento privado a cargo do cliente Sim Participa o indevida Sim Equipamento terminal com garantia v lida Equipamento terminal sem garantia v lida Sim Avaria reparada na rede cliente Participa o incorrecta Sim
11. PT o sintoma da avaria o qual dever corresponder a um dos sintomas da lista constante do Ap ndice A a este anexo V1 5 2006 09 29 45 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Visando melhorar o diagn stico da avaria recomenda se Benefici ria a utiliza o da check list de despite de avarias constante do Ap ndice B a este anexo podendo a mesma ser alvo de actualiza es posteriores A Benefici ria dever efectuar a check list junto do assinante aquando da ocorr ncia de uma participa o de avaria com o objectivo de identificar o sintoma o qual dever ser informado a PT A PT iniciar de imediato as dilig ncias necess rias para detec o e repara o da avaria A Benefici ria dever prestar a necess ria coopera o PT e dever o ambas manter se reciprocamente informadas sobre os factos que possam interferir com os servi os prestados Quando a avaria se localizar nas instala es do assinante e ou a PT necessite de ter acesso a essas instala es para ensaios de diagn stico ou resolu o de uma avaria a PT informar a Benefici ria com um m nimo de 48 quarenta e oito horas de anteced ncia da desloca o dos seus colaboradores s instala es do assinante cabendo Benefici ria comunicar ao assinante esta informa o O tempo decorrido desde a comunica o dessa desloca o at hora agendada n o ser contabilizado para o tempo d
12. Valor de retalho do respectivo servi o 7 Factura o de participa es indevidas A factura o de participa es indevidas ser realizada no m s N 2 considerando N o m s em que as mesmas foram conclu das pela PT A PT enviar Benefici ria os seguintes elementos N mero de STF Data de Registo da Participa o Data de Conclus o da Participa o Identificador nico da participa o Tipo de resolu o conforme o Ap ndice C do Anexo 3 Valor aplicado V1 5 2006 09 29 69 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ANEXO 6 Especifica o e formato dos ficheiros electr nicos V1 5 2006 09 29 70 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 Introdu o As trocas de informa o s o baseadas em ficheiros de texto contendo informa o de m ltiplos pedidos Os ficheiros trocados s o e Ficheiros de Pedidos sentido Benefici ria gt PT e Ficheiros de Sucessos e Insucessos sentido PT gt Benefici ria O processamento destes ficheiros na PT autom tico executado e processado todos os dias teis entre as 9h00 e as 17h00 e entre as 9h00 e as 16h00 respectivamente para ficheiros de pedidos de activa o desactiva o e ficheiros de sucessos e insucessos e Inicia s 9h00 11h00 13h00 15h00 e 17h00 para tratamento de ficheiros de Pedidos de activa es e desactiva es enviados pela
13. blicos 5 Servi os Abrangidos A ORLA abrange os seguintes servi os i A factura o e a cobran a do acesso rede telef nica p blica num local fixo pela Benefici ria ii A factura o e cobran a quando solicitado pela PT Benefici ria dos seguintes servicos por ela prestados e selec o e pr selec o e chamadas para n meros n o eleg veis para selec o e pr selec o e acesso Internet em banda estreita e em banda larga e suplementares facilidades de servi o e aluguer do equipamento terminal do servi o telef nico num local fixo V1 5 2006 09 29 6 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE iii A factura o e cobran a quando solicitado pela PT Benefici ria do tr fego que seja propriedade de uma terceira empresa que n o a Benefici ria ou a PT Sempre que a PT opte por solicitar Benefici ria a factura o e cobran a dos servi os previstos na anterior al nea ii deve tamb m se para tal estiver mandatada pela respectiva propriet ria solicitar que aquela Benefici ria facture e cobre o previsto na anterior al nea iii Tanto os servi os previstos na anterior al nea ii como os previstos na anterior al nea iiii devem ser contratados e prestados por um per odo m nimo de 12 meses salvo cessa o da ORLA no caso e nos termos em que forem contratados a Benefici ria tem direito a ser ressarcida pelos custos e pelo risc
14. o para activa o simult nea foi eliminada a data de pedido como chave para associar o pedido de ORLA ao de Pr selec o passando a ficar apenas dependente do n mero de STF Neste contexto o erro S21 Data de pedido ORLA diferente da data de pedido Pr selec o foi suprimido Descri o das altera es ORLA 2006 09 29 V1 5 Anexo 5 Procedimentos de factura o dos Servi os e Foi adicionado um t pico adicional relativo a Factura o das participa es indevidas e Foi inclu do na sec o 4 o texto adicional O benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas atribu do Benefici ria pela PT sob a forma de cr dito inclu do na factura mensal e Corrigiu se na sec o 4 o quarto par grafo para A solicita o de elegibilidade do assinante para atribui o do benef cio dever ser realizada e Na sec o 5 o texto No caso dos servi os prestados pela PT quando a respectiva factura o e cobran a for solicitada pela PT Benefici ria ser o enviados os seguintes elementos tendo por base as altera es verificadas no m s em causa por n mero de linha de rede foi substitu do pelo texto No caso dos servi os prestados pela PT quando a respectiva factura o e cobran a for solicitada pela PT Benefici ria ser inclu da na factura o mensal da oferta A PT disponibilizar como detalhe os seguintes elementos e Na sec o 5 incluiu se
15. sua efectiva execu o Para este par metro n o ser o contabilizados os tempos imput veis ao assinante e ou Benefici ria designados por pend ncia de cliente b Apresenta o dos resultados Par metros a recolher Prazo m ximo de activa o altera o de Benefici ria ou cessa o da ORLA Este par metro refere se a 100 das observa es ocorridas no per odo em refer ncia e ser calculado mensalmente por Benefici ria V1 5 2006 09 29 57 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 5 1 6 PQS5 Prazo de envio dos dados necess rios factura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos a Defini o Tempo em dias teis que decorre entre a data acordada com a Benefici ria para o envio dos dados necess rios factura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos e a data efectiva de envio b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Prazo de envio dos dados necess rios factura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos Este par metro refere se ao n mero de dias teis que decorre entre a data acordada para o envio dos dados necess rios factura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos e a data efectiva de envio e ser calculado mensalmente por Benefici ria PQS6 Tempo de resposta a reclama es na factura o
16. 2 Processo de activa o do Realuguer da Linha de Assinante Foi introduzido o texto A PT obriga se a disponibilizar a ORLA no m ximo de cinco dias teis contado da data da apresenta o do pedido electr nico feito pela Benefici ria V1 5 2006 09 29 87 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Anexo 2 5 Cessa o do Servi o de Realuguer da Linha de Assinante O texto A ades o do assinante a servi os incompat veis ou a migra o para acessos n o abrangidos foi substitu do pelo texto A ades o do assinante a servi os incompat veis isto servi os cuja exist ncia de um impossibilita do ponto vista t cnico a exist ncia do outro ou a migra o para acessos n o abrangidos Anexo 2 6 Causas de Rejei o de Pedidos no mbito da ORLA O texto Constituem causas de rejei o de pedidos no mbito da ORLA nomeadamente as seguintes foi substitu do pelo texto Constituem causas de rejei o de pedidos no mbito da ORLA as seguintes Anexo 2 Ap ndice E ORLA Ades o ao Benef cio O formul rio de ades o ao benef cio de reformados e pensionista foi substitu do por um formul rio mais leg vel e com o tal o de aceita o da requisi o O texto O assinante ou a Benefici ria dever deslocar se sua Junta de Freguesia para que esta confirme a resid ncia do seu agregado familiar foi substitu do pelo texto O assinante dever deslocar se
17. 3 o texto Aquando da conclus o do processo a PT informa a Benefici ria em conformidade solicitando lhe a respectiva confirma o foi substitu do por Aquando da conclus o do processo a PT informa a Benefici ria sobre a resolu o da participa o de avaria solicitando lhe a respectiva confirma o V1 5 2006 09 29 94 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Adicionalmente na sec o 3 foi acrescentado o seguinte texto A lista de resolu es poss veis apresentada no Ap ndice C deste anexo No final da sec o 3 foram inclu das as seguintes frases Os pre os aplic veis a participa es de avarias indevidas encontram se no Anexo 1 e No Ap ndice C a este anexo s o apresentadas as resolu es de participa es de avarias imput veis Benefici ria com a indica o de ocorr ncia de desloca o por parte da PT Ap ndice C Tipos de resolu o de avarias ORLA Inclus o do Ap ndice C Tipos de resolu o de avaria ORLA com o seguinte conte do Participa o de avaria Imput vel Tipo de resolu o de avarias ORLA Benefici ria Com desloca o Sem desloca o Avaria reparada rede PT ES Avaria constatada e desaparecida Par metros correctos no ensaio efectuado Sim Impossibilidade de acesso s instala es de cliente Sim Cliente inexistente ou n o ligado Participa o repetida
18. Caso assim n o seja a Benefici ria dever informar o assinante que o pedido s ser aceite no caso de ser efectuada uma altera o contratual V1 5 2006 09 29 66 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Cart o de Contribuinte caso o assinante envie a documenta o pelo correio ter de juntar fotoc pia Caso a benefici ria n o disponha do n mero de contribuinte do assinante e o mesmo n o seja fornecido o assinante dever ser contactado e o beneficio n o poder ser atribu do sem que o assinante forne a o n mero de contribuinte obrigat ria a recolha do NIF nos sistemas pelo que n o ser poss vel quer atribui o quer renova o do benef cio caso a informa o do NIF do assinante n o esteja residente nos sistemas e Documento da Junta de Freguesia a confirmar a resid ncia e composi o do agregado familiar do requisitante e Cart o de Pensionista e Modelo s de IRS preenchido s de todos os elementos do agregado familiar e A fotoc pia do documento comprovativo do valor da reforma pens o emitido por entidade oficial despacho SETC n mero12 87 e O Postal Anual de Rendimentos emitido pelo Centro Nacional de Pens es Centro Nacional de Pens es Centros Regionais de Seguran a Social Caixa Nacional de Seguros e de Doen as Profissionais ou e O Modelo de Declara o emitido pela Caixa Geral de Aposenta es Caixa Nacional de Previd ncia Caixa G
19. Introdu o O presente Anexo define os processos de Activacao dos servi os Altera o da Benefici ria Altera o dos servi os Cessa o dos servi os De modo geral os aspectos processuais associados ORLA seguem os processos equivalentes associados pr selec o conforme previstos na Especifica o de Pr selec o pelos prestadores do servi o fixo de telefone Salvo acordo em contr rio a Benefici ria deve remeter mensalmente PT os documentos assinados pelos assinantes referentes s diversas solicita es no mbito da ORLA de acordo com os formul rios definidos nos Ap ndice A B C De E os quais dever o ser relativos aos pedidos ocorridos nos 30 trinta dias anteriores Esta documenta o dever ser remetida para o endere o abaixo indicado consoante a empresa do Grupo PT PT Comunica es SA PT Prime SA Apartado 1423 Apartado 1523 EC Pedro Hispano Porto EC Pedro Hispano Porto 4106 005 PORTO 4107 006 PORTO 2 Processo de activa o do Realuguer da Linha de Assinante Compete ao assinante escolher a Benefici ria da ORLA a qual por sua vez deve desencadear o processo de activa o do servi o junto da PT por via electr nica Cabe ainda Benefici ria acordar com o assinante o prazo de in cio da presta o do servi o responsabilizando se pelo seu cumprimento V1 5 2006 09 29 22 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE AS
20. Motivo MOTIVO A35 A36 A37 NOTA 2 N A O O O VARCHAR 4 Desactiva o Observa es OBSERVACOE OBSERVACOES O O O O VARCHAR 256 S Reformado ou REFORMADOP S se tem o benef cio de M O M M VARCHAR 1 Pensionista ENSIONISTA reformado pensionista N se n o tem o beneficio de reformado pensionista Nulo branco se n o for poss vel determinar sem preenchimento N mero de STF NUMEROSFTA 9 DIGITOS N A N A M M VARCHAR 9 anterior NT V1 5 2006 09 29 75 103 mJ EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE NOTA 1 O NULO corresponde a campo sem informa o NOTA 2 o motivo de desactiva o ORLA s se verificar quando o servi o associado ORLA ADSL ou Pr Selec o ou o Lacete Partilhado alterado gerando uma cessa o do mesmo servi o Pode tamb m acontecer quando o servi o STF for cessado ou seja que origine uma desactiva o do servi o Devido a este facto este atributo opcional em registos referentes a Desactiva es e Altera es de ORLA NOTA 3 Nas notifica es de desactiva o de ORLA ou altera o da ORLA ME e AN o atributo Referencia Pedido EBO n o ser preenchido pois essa notifica o reportar se a uma notifica o off line ap s a activa o da ORLA Refor ando esta desactiva o altera o n o teve a sua origem na EBO como tal a PT n o detentora desta informa o NOTA 4 A Data de Efeitos deve ser considerada nestas no
21. NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 209517 BP DYD OR DAS rP 90P60 NEW 00 000 0000S1 3 805 Tende 26 SL9 POS ou e rd23 0 eossad VOSSIT 600 050L 9 0AOD epeupuy ENY Spas v s segSeiunuio Ld oaygisioueseuu o u JopeSa1duie qu eip op eoieui oquiue Jod Co Por um 93uoje e1 oU euq eeq sanfaijua sojueuun op sop e3sm J01da281 0514495 ov5isinO33 va Oy VLIS2V 122j229p eed ooiuinb jaded jezijan oeje3 o Je1qop apod seoSe iunuio Ld ejed u3H2N333d V sajuan ap S O o u oe5isinba4 E mM YYNLYNISSY 3 viva C4 f epsep soya won 3 OL 6 uie sopeoipui seJojeA sop euos Jeje opeBalBe op jesuau ojueunpuey LL 8 P Jo EA OE lt wa opnqoaojeA OYN 3 ZL 40d OPIPIAIp 101103ue oue oe soAneja so3ueulipuaJ SOJJNO eunjo ep je101 0t 8 9p Jo eA oe 5 uia opriqo 40 eA WIS B 3 9gsuad no euroja ep opinbi penpe jesueui Jo eA eunjoo ep je10 6 Opipe2uoo oi xyeueq 3 enpe ouuiuju ougjes 8 ov iuosIa oN VIDNYLYOd WNI Oy5ni saq o N OI5 33N38 OG OVSS32NOO VA OLNINVANdY seg5e junuio Ld ejed YIHONIIUA V oquastp Oujaouoo eisangojj euojeja u amp 51u0Js 83 apa Jessod o8ipo epejou Mi os pepyea ap eep onnbie rg opungas ojajduuo gt atuou ou Tg AUNVLISIN IY OG OY VIIHILNIAI sepustus ureu se1nse w s eAISe 2173 ure JLNYLISIN TY 012d YIH NIJY
22. VARCHAR2 9 do menico Servi o Associado SERVICO ASSOC ADSL ou PRESEL M o VARCHAR2 6 Pr Selec o ou LPART Lacete Partilhado Nome cliente STF NOME CLIENTE M N A VARCHAR2 120 Observa es Observa es OBSERVACOES OBSERVACOES O O VARCHAR2 256 V1 5 2006 09 29 73 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE NOTA 1 O NULO corresponde a campo sem informa o Nome dos ficheiros de SUCESSOS SORLAOOOAAMMDDHHMISS txt Ex SORLAABCO507 14163040 txt S para identificar o ficheiro de SUCESSOS ORLA para identificar o processo OOO Sigla do Operador a fornecer pela PT AA ano ex 05 MM m s ex 07 DD dia ex 14 HH hora ex 16 MI minutos ex 30 SS segundos ex 40 com esta sequ ncia garantida a unicidade de ficheiros Header dos ficheiros de Sucessos No in cio do ficheiro Primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOHD Nome do ficheiro anterior gt Exemplo FOHD SORLAXXX060817 163001 txt Este header deve ser terminado com ponto e v rgula FOHD a string de identifica o de registo de header Footer dos ficheiros de Sucessos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOFT lt N mero de RESPOSTAS contidas no ficheiro gt Exemplo FOFT 341 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FOFT
23. a solicita o da nova Benefici ria que o assinante contactou em primeiro lugar assumindo corresponder esta primeira solicita o que receber definindo se um per odo de 5 cinco dias teis durante o qual todos os pedidos subsequentes no mbito da ORLA ser o rejeitados Findo esse per odo qualquer pedido subsequente de activa o altera o ou cessa o dar lugar a um novo processo 4 Altera o dos Servi os Caso o assinante pretenda alterar os servi os prestados pela PT no mbito da ORLA quando estes lhe s o facturados e cobrados pela respectiva Benefici ria deve dirigir se a esta qual compete desencadear o respectivo processo de altera o junto da PT V1 5 2006 09 29 24 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE A Benefici ria da ORLA deve solicitar por via electr nica PT os pedidos de altera es de servi os A especifica o do processo electr nico associado ao pedido de altera o dos servi os prestados encontra se definida no Anexo 6 da presente Oferta Enquanto a PT estiver a processar numa determinada linha de assinante um pedido de altera o de servi os solicitados pela Benefici ria n o devem ser rejeitados os pedidos subsequentes no mbito da ORLA desde que estes cumpram os requisitos estabelecidos nesta Oferta e sejam recebidos 5 cinco dias teis ap s o anterior pedido 5 Cessa o do Servi o de Realuguer d
24. cio a reformados e pensionistas V1 3 2006 05 23 Altera o do pre o de activa o por acesso Altera es nos ficheiros de pedidos com data de entrada em vigor a 5 de Junho de 2006 e Manter a ORLA nos casos de Mudan as Exteriores Altera es de N mero e Altera es Contratuais e Possibilidade de activar a ORLA sobre o servi o de V1 5 2006 09 29 15 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE acesso ao lacete partilhado no mbito da Oferta de Refer ncia de Acesso ao Lacete Local ORALL Activa o em simult neo da ORLA e do Acesso Local da oferta Rede ADSL PT Cria o de uma nova notifica o relativa altera o de n mero de STF associado ORLA para os casos de Altera o de N mero e Mudan a Exterior em que a ORLA n o desactivada V1 4 2006 09 07 Altera es dos formatos dos ficheiros de pedidos sucessos e insucessos com data de entrada em vigor a 7 de Outubro de 2006 Inclus o da lista de tipos de resolu o das participa es de avarias com a identifica o daquelas que correspondem a participa es indevidas com e sem desloca o pela PT O erro S21 Data de pedido ORLA diferente da data de pedido Pr selec o foi eliminado Inclus o de um motivo adicional de desactiva o de ORLA no caso de falta de apresenta o de Formul rio v lido comprovativo do pedido de ORLA V1 5 2006 09 29 Inclu
25. em vigor data do deferimento do pedido devendo a Benefici ria recolher a assinatura do respectivo assinante s se considerando o pedido encerrado com a recep o do Contrato de STF devidamente assinado pelo novo assinante V1 5 2006 09 29 34 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Ap ndice D Formul rio associado ao pedido de cessa o do servi o de realuguer da linha de assinante V1 5 2006 09 29 35 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ORLA Cessa o do Servi o Entidade benefici ria da ORLA N Pedido I I L l L 1 Data a a Im myj d d Identifica o do cliente Nome Morada C digo Postal Localidade N doc identifica o O BI O Passaporte O Identif Militar L NIPC N de telefone para activa o do servi o Local e Data We NN Assinatura do titular do contrato com a PT Local e Data a eu Assinatura de representante da empresa Benefici ria V1 5 2006 09 29 36 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Ap ndice E Formul rio associado ao pedido de benef cios de reformado e pensionista V1 5 2006 09 29 371 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE E EIC ORLA Ades o ao Benef cio V1 5 2006 09 29 38 103 ORLA OFERTA DE REFER
26. na Benefici ria sob a forma de cr dito sobre o pre o da mensalidade da linha de assinante que disponibiliza o valor do benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas cujo agregado familiar aufira um rendimento mensal igual ou inferior Retribui o m nima mensal garantida devidamente habilitados para o efeito conforme se disp e no Decreto Lei n 20 C 86 de 13 de Fevereiro alterado pelo Decreto Lei n 18 2003 de 3 de Fevereiro O referido benef cio tem o valor de 50 do pre o da mensalidade associada ao acesso anal gico para clientes residenciais Apenas ser efectuado o cr dito referido caso os reformados e pensionistas abrangidos fa am anualmente a prova de vida junto da Benefici ria tal como previsto na presente Oferta sendo esta respons vel pela valida o dos documentos apresentados pelo cliente os quais dever o ser enviados para a PT quando solicitados por esta No mbito do processo de reposi o de servi o da ORLA e nos casos em que se verifique que uma Participa o de Avaria da Benefici ria seja relativa a um problema ou anomalia inexistente ou n o imput vel PT Comunica es s o aplicados dois pre os por participa o consoante tenha ou n o ocorrido desloca o s instala es do assinante como se apresenta na tabela seguinte V1 5 2006 09 29 19 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Participac o indevida de avar
27. na Rede Salvo condi es excepcionais devidamente fundamentadas tendo sempre em considera o a necessidade de restabelecimento do servi o aos assinantes no menor prazo poss vel e sem preju zo para a execu o de todas as ac es que permitam minimizar impactos adversos a n vel da qualidade de servi o e da capacidade de expans o da oferta de servi os a PT e a Benefici ria dever o acordar sempre que poss vel as datas para realiza o das ac es de manuten o da rede da PT que possam provocar interrup es ou suspens es tempor rias de servi o independentemente da dura o das ac es a realizar Esta informa o de aviso pr vio bem como as correspondentes justifica es deve ser providenciada com a maior anteced ncia que seja operacionalmente poss vel e tendo em aten o a minimiza o do impacte na presta o do servi o V1 5 2006 09 29 47 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE EICI 113 114 115 116 117 118 N mero Sintoma IDescri o do Sintoma Ap ndice A Lista de Sintomas N o marca Teclado bloqueado ou sem contacto Com deriva es Ouve conversas na linha N o acedido por chamadas telef nicas Fiscalizador sem contagem N o obtem sinal de marcar Contabiliza chamadas n o efectuadas N o tem sinaliza o de n chamado Ru do na linha N destino n o condiz com marca o Chamada presa A chamada vai abaixo Cha
28. no Footer deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiro entre o Header e o Footer Numero de pedidos indicado no footer n o condiz com o apresentado nos registos do ficheiro O n mero de pedidos contidos no ficheiro diferente do indicado no Footer O nome do ficheiro anterior referido no Header n o corresponde ao ltimo ficheiro introduzido com sucesso para este operador Em causa est a garantia de sequencialidade para integra o de ficheiros Ficheiro de pedidos ORLA fora de sequ ncia o ficheiro mencionado no Header n o o ltimo ficheiro processado com sucesso e Ficheiros de Sucessos Header dos ficheiros de Sucessos No in cio do ficheiro Primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOHD Nome do ficheiro anterior Exemplo FOHD SORLAXXX060817163001 txt Este header deve ser terminado com ponto e v rgula FOHD a string de identifica o de registo de header V1 5 2006 09 29 99 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Footer dos ficheiros de Sucessos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOFT N mero de RESPOSTAS contidas no ficheiro gt Exemplo FOFT 341 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FOFT A string de identifica o de registo de footer NOTA
29. objectivos de desempenho no mbito da presente Oferta bem como as penaliza es por incumprimento encontram se especificados no Anexo 4 11 Factura o e Cobran a a Assinantes A factura o e cobran a ao assinante da mensalidade associada linha de rede s o efectuadas pela Benefici ria a qual assume os respectivos custos e risco A Benefici ria deve ainda quando solicitada para o efeito pela PT facturar e cobrar aos assinantes em condi es razo veis e Os servi os referidos na al nea ii do n mero 5 desta Oferta e Os servi os referidos na al nea iii do n mero 5 desta Oferta e Os servi os e os pre os de retalho definidos pelas empresas prestadoras dos servi os em causa os quais n o podem ser considerados confidenciais para efeitos da presente Oferta A PT fornecer Benefici ria os elementos de factura o relevantes com uma periodicidade m xima de trinta dias obrigando se a Benefici ria a utilizar esses elementos exclusivamente para efeitos de factura o e cobran a sendo lhe expressamente vedada a utiliza o dos mesmos para qualquer outra finalidade V1 5 2006 09 29 9 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 12 Factura o e Pagamento A encomenda de servi os prestados no mbito da ORLA vinculativa e constitui a Benefici ria na obriga o de efectuar o pagamento da totalidade do pre o dos servi os solicitados A PT e
30. ou Posto P blico e Servi o associado inexistente e Servi o activo caso a Benefici ria pe a ORLA pela segunda vez e Servi o inexistente casos de cessa o e Pedidos de activa o ou de altera o em processamento V1 5 2006 09 29 26 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Ap ndice A Formul rio associado ao pedido de activa o do servi o de realuguer da linha de assinante O formul rio aplica se para o caso de pedidos de activa o sem activa o simult nea do servi o de pr selec o Caso a Benefici ria pretenda a activa o simult nea dos servi os de realuguer da linha de assinante e de pr selec o ser o aplic veis os formul rios actualmente utilizados para o pedido de pr selec o com a adi o de um novo campo que quando preenchido indicar expressamente que se pretende encomendar simultaneamente a activac o da ORLA V1 5 2006 09 29 27 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ORLA Pedido de Activac o Entidade benefici ria da ORLA N Pedido 1 11 1 1 Data a a m m d d Servico associado Pr selecc o O ADSL O Identifica o do cliente Nome Morada C digo Postal Localidade N doc identifica o O BI O Passaporte O Identif Militar L NIPC N de telefone para activa o do servi o Local e Data
31. outro 13 3 Resolu o de Lit gios Qualquer lit gio sobre a interpreta o validade ou execu o da presente Oferta que n o seja sanado amigavelmente pela PT e pela Benefici ria de acordo com os procedimentos previstos no par grafo seguinte poder ser resolvido mediante recurso ao ICP ANACOM que pode intervir nos termos previstos no artigo 10 da Lei n 5 2004 de 10 de Fevereiro A PT e a Benefici ria comprometem se a desenvolver todos os esfor os no sentido de resolver de forma consensual todo e qualquer lit gio emergente desta Oferta Para o efeito qualquer quest o dever ser suscitada por escrito com indica o expressa dos motivos que a fundamentam e remetida outra a qual se dever pronunciar pela mesma forma num prazo m ximo de 15 quinze dias Findo este prazo e caso a quest o n o tenha sido entretanto solucionada a PT e a Benefici ria desenvolver o os seus melhores esfor os para chegarem a acordo num novo prazo m ximo de 15 quinze dias N o havendo acordo ser aplic vel o disposto no par grafo anterior A informa o trocada entre a PT e a Benefici ria com vista resolu o amig vel do lit gio existente designadamente declara es de posi o ou ofertas de acordo ser tratada como informa o confidencial n o podendo ser utilizada sem a pr via autoriza o da outra concedida por escrito V1 5 2006 09 29 13 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE RE
32. rede mais do que uma entidade solicitar a activa o da ORLA a PT satisfar a solicita o da Benefici ria que o assinante contactou em primeiro lugar assumindo corresponder esta primeira solicita o que receber definindo se um per odo de 5 cinco dias teis durante o qual todos os pedidos subsequentes no mbito da ORLA ser o rejeitados V1 5 2006 09 29 23 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Findo esse per odo o servico de realuguer da linha de assinante estar implementado num determinado acesso e um pedido subsequente de activa o altera o ou cessa o dar lugar a um novo processo 3 Altera o da Benefici ria Caso o assinante pretenda alterar a Benefici ria da ORLA a nova Benefici ria deve desencadear o respectivo processo de altera o junto da PT Cabe ainda nova Benefici ria acordar com o assinante o prazo de in cio da presta o do servi o responsabilizando se pelo seu cumprimento Compete ao assinante proceder cessa o do servi o de realuguer da linha de assinante junto da anterior Benefici ria n o cabendo PT qualquer responsabilidade nessa mat ria A especifica o e o formato dos ficheiros electr nicos associados altera o da Benefici ria da ORLA s o apresentados no Anexo 6 Quando numa determinada linha de assinante mais do que uma entidade solicitar a altera o da Benefici ria da ORLA a PT satisfar
33. ria dos documentos que fazem prova da sua elegibilidade A solicita o de elegibilidade do assinante para atribui o do benef cio dever ser realizada atrav s do preenchimento do impresso BENEF CIO TELEF NICO Requisi o Concess o a Reformados e Pensionistas constante do Anexo E devidamente preenchido nomeadamente e O campo de identifica o do requisitante e O campo referente declara o de rendimentos e O campo destinado confirma o do local de resid ncia e da composi o do agregado familiar por parte da Junta de Freguesia e O campo destinado confirma o de outros rendimentos declarados por parte das Finan as O tal o destac vel do impresso BENEF CIO TELEF NICO Requisi o Concess o a Reformados e Pensionistas depois de preenchido entregue ao assinante pela Benefici ria caso o assinante tenha enviado Benefici ria a documenta o pelo correio o destac vel n o lhe enviado Conjuntamente com o impresso BENEF CIO TELEF NICO Requisi o Concess o a Reformados e Pensionistas dever o ser anexadas fotoc pias dos seguintes documentos e Bilhete de Identidade Passaporte ou documento de identifica o emitido por entidade p blica para verifica o de que o pedido efectuado pelo pr prio que tem obrigatoriamente de ser o titular do contrato de Servi o Telef nico associado linha de rede para a qual est a solicitar o Benef cio
34. sejam atingidos relativamente a determinada Benefici ria por raz es exclusivamente imput veis PT e exceptuando se raz es de for a maior a PT compensar a Benefici ria da ORLA em causa nos seguintes termos Par metros Compensa o Limite PQS1 Prazo de repara o de avarias Pre o Mensal ORLA 22 8 pre o mensal do realuguer da linha de assinante PQS4 Prazo de satisfa o de solicita es de activa o altera o ou cessa o da ORLA Para D s 10 d u 0 5 Pre o Mensal ORLA Para D gt 10 d u Pre o Mensal ORLA pre o mensal do realuguer da linha de assinante PQS5 Prazo de envio dos dados necess rios factura o e cobran a da mensalidade e dos servi os abrangidos y 5 da factura o total do m s em Causa PQS7 Grau de disponibilidade da linha de assinante Pre o Mensal ORLA 30 24 T i preco mensal do realuguer da linha de assinante Em que e H a diferen a em horas consecutivas entre o realizado e o objectivo do Par metro de Qualidade de Servi o e D a diferen a em dias teis entre o realizado e o objectivo do Par metro de Qualidade de Servi o V1 5 2006 09 29 61 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Pre o Mensal ORLA corresponde ao pre o mensal do realuguer da linha de assinante defini
35. xoc uf Assinatura do titular do contrato com a PT Assinatura da Benefici ria V1 5 2006 09 29 28 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Ap ndice B Formul rio associado ao pedido de alterac o de Benefici ria V1 5 2006 09 29 29 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ORLA Pedido de Altera o de Benefici ria Entidade benefici ria da ORLA N Pedido 1 1 1 Data aja Im m d d Servico associado Pr selecc o O ADSL O Identifica o do cliente Nome Morada C digo Postal Localidade N doc identifica o O BI O Passaporte O Identif Militar L NIPC N de telefone para activa o do servi o Local e Data x ce A Assinatura do titular do contrato com a PT Assinatura da Benefici ria V1 5 2006 09 29 30 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE EICI Ap ndice C Formul rio associado a pedidos diversos V1 5 2006 09 29 31 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ORLA Pedidos Diversos Entidade benefici ria da ORLA LLL Identifica o do cliente Nome N doc identifica o O BI O Passaporte O Identif Militar L NIPC N de conta II 4 N detelefone 11 Telefone de contacto LI
36. 3 Motivo apenas exigida a apresenta o do motivo quando o pedido se enquadra nos casos especiais 4 Documento Comprovativo apenas exigido a apresenta o de documento comprovativo do motivo e sua dura o quando o pedido se enquadra nos casos especiais DOCUMENTOS EXIG VEIS EM CASO DE CESS O DE POSI O CONTRATUAL ALTERA O DE TITULARIDADE 1 A cess o de posi o contratual transfer ncia de titularidade do Contrato de STF dependente da apresenta o dos seguintes documentos a Em caso de sucess o mortis causa o novo assinante dever apresentar a certid o de bito e respectiva certid o de habilita o de herdeiros b Em caso de div rcio ou separa o judicial o novo assinante dever apresentar a respectiva certid o da conservat ria do registo civil c Em caso de fus o ou cis o de Pessoa Colectiva ou outras transforma es o novo assinante dever apresentar certid o da conservat ria do registo comercial contendo a respectiva inscri o ou comprovativo do pedido efectuado na referida conservat ria d Em caso de liquida o de patrim nios o novo assinante dever apresentar certid o da conservat ria do registo comercial contendo a respectiva inscri o ou comprovativo do pedido efectuado na referida conservat ria e Em caso de trespasse o novo assinante dever apresentar escritura ou contrato promessa de trespasse 2 A transfer ncia de titularidade do Contrato de STF fora do
37. A OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE A refer ncia da especifica o a seguinte ORLA Interface On line PT Comunica es Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta vers o 1 2 de 2006 09 29 V1 5 2006 09 29 81 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ANEXO 7 Lista dos Servi os Suplementares e Facilidades V1 5 2006 09 29 82 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE EIC SERVICOS SUPLEMENTARES E FACILIDADES CLIP Identificac o da Linha Chamadora acesso anal gico Restri o de identifica o da linha chamadora RILC Marca o directa para extens es de PPCA s c acesso digital rede por 100 n s reservados Marca o directa para extens es de PPCA s c acesso anal gico rede por 100 n s reservados Reencaminhamento de chamadas Rechamada autom tica Destino fixo programado pelo Cliente Destino fixo imediato programado na central Destino fixo imediato programado na central altera o de n Destino fixo temporizado programado na central Destino fixo temporizado programado na central altera o de n Destino fixo Clientes com Necessidades Especiais programado pelo Cliente Confer ncia a tr s Aviso de chamada em espera Barramento de chamadas programado pelo cliente no seu equipamen
38. ALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 13 4 Interrup o e Suspens o do Servi o A PT poder interromper ou suspender total ou parcialmente a presta o dos servi os inclu dos nesta Oferta em caso de incumprimento pela Benefici ria de alguma das condi es dela constantes ou de viola o da legisla o em vigor sem preju zo das indemniza es a que tenha direito Constituem designadamente causas de interrup o ou suspens o da presta o dos servi os a A falta de seguran a da rede da PT que possa afectar o seu normal funcionamento ou constituir uma amea a integridade f sica de qualquer pessoa b A viola o da integridade da rede da PT A PT poder ainda interromper ou suspender temporariamente algum ou alguns dos servi os objecto desta Oferta caso se verifique a Uma situa o de emerg ncia ou for a maior b A necessidade de efectuar opera es de controlo ajustes ou manuten o de rotina com a finalidade de assegurar o bom funcionamento da sua rede As opera es previstas na al nea b anterior ser o atempadamente comunicadas pela PT Benefici ria 13 5 Seguran a e Protec o A PT e a Benefici ria s o respons veis pela protec o das respectivas redes devendo tomar para o efeito todas as medidas necess rias para que a sua rede e os seus equipamentos a N o coloquem em perigo a sa de dos colaboradores ou assinantes do outro b N o provoquem qualquer de
39. Benefici ria e Inicia s 9h00 13h00 e 16h00 para tratamento de ficheiros de respostas com Sucessos e Insucessos a enviar s Benefici ria A data de entrada no sistema dos pedidos igual data de processamento do ficheiro embora a data de recep o do pedido seja considerada a data de recep o do ficheiro pela PT Os ficheiros recebidos ap s as 17h00 s o processados no dia seguinte assumindo essa data como data de recep o do pedido 2 Desenho de Ficheiros Nome dos ficheiros de Pedidos de Activa o Desactiva o PORLAOOOAAMMDDHHMISS txt Ex PORLAABCO507 14163040 txt P para identificar o ficheiro de PEDIDOS V1 5 2006 09 29 71 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ORLA para identificar o processo OOO Sigla do Benefici ria a fornecer pela PT AA ano ex 05 MM m s ex 07 DD dia ex 14 HH hora ex 16 MI minutos ex 30 SS segundos ex 40 com esta sequ ncia garantida a unicidade de ficheiros Header dos ficheiros de Pedidos No in cio do ficheiro primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FIHD Nome do ficheiro anterior Data do Pedido Exemplo FIHD PORLAXXX0607 14163001 txt 2006 07 15 A data do pedido deve respeitar o formato AAAA MM DD Este header deve terminar com ponto e v rgula FIHD a string de identifica o de registo de header
40. Benefici ria obrigam se reciprocamente a manter confidencial a informa o recebida e como tal classificada evitando com o mesmo zelo com que protegem a sua pr pria informa o confidencial que a mesma seja transmitida a terceiros com excep o daqueles a quem por for a desta Oferta e das rela es contratuais que no seu mbito mant m com a PT ou com a Benefici ria assista legitimamente o direito de acesso referida informa o Compete PT e Benefici ria assegurar que os terceiros referidos na parte final do par grafo anterior cumprir o com as obriga es de confidencialidade definidas nesta Oferta N o se considera abrangida pela obriga o de confidencialidade a informa o V1 5 2006 09 29 11 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Que ou se torna publicamente conhecida sem que tal seja devido a conduta il cita de quem a recebe e Que transmitida pela PT ou pela Benefici ria a terceiros sem que tenha havido viola o do estabelecido nesta Oferta em mat ria de confidencialidade e Cuja divulga o tenha sido autorizada pela PT ou pela Benefici ria conforme for o Caso A PT e a Benefici ria ficam desde j autorizadas a divulgar informa o confidencial e Ao ICP ANACOM e Em situa es de lit gio entre a PT e a Benefici ria caso em que a informa o relevante poder ser apresentada perante as autoridades judiciais e Quando a inf
41. FER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ANEXO 8 Hist rico das Altera es ORLA V1 5 2006 09 29 84 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e H Descri o das altera es ORLA 2006 01 09 V1 1 Anexo 4 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por Incumprimento 1 1 PQS1 Prazo de repara o de avarias O texto Este par metro refere se ao pior registo do conjunto das melhores observa es a considerar de acordo com a percentagem de ocorr ncias previstas para este par metro para o qual o objectivo deve ser o previsto para este par metro foi substitu do pelo texto Este par metro refere se ao pior registo das 95 melhores observa es para o qual o objectivo deve ser de 48 quarenta e oito horas consecutivas 2 N veis de Qualidade de Servi o O objectivo mensal e a ocorr ncia foram alterados conforme tabela abaixo Par metros Objectivo Mensal Ocorr ncia PQS1 Prazo de repara o de avarias 48 horas SE consecutivas V1 5 2006 09 29 85 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Descri o das altera es ORLA 2006 04 06 V1 2 8 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os O texto A Benefici ria ser respons vel perante o Estado e perante a PT Comunica es por eventuais irregularidades detectadas na atribui o
42. FTA 9 DIGITOS N A N A M M VARCHAR 9 anterior NT NOTA 1 O NULO corresponde a campo sem informa o V1 5 2006 09 29 92 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e H NOTA 2 o motivo de desactiva o ORLA s se verificar quando o servi o associado ORLA ADSL ou Pr Selec o ou o Lacete Partilhado alterado gerando uma cessa o do mesmo servi o Pode tamb m acontecer quando o servi o STF for cessado ou seja que origine uma desactiva o do servi o Devido a este facto este atributo opcional em registos referentes a Desactiva es e Altera es de ORLA A estrutura anterior era a seguinte Campo Atributo Valores Poss veis Mandatorio Opcional N o Tamanho aplic vel Activa o Desactiva o AO DO Referencia Pedido REF PEDIDO REF PEDIDO M M VARCHAR 20 BENEFICI RIA Tipo de pedido TIPO PEDIDO AO ou DO M M VARCHAR 2 Data do pedido DATA PEDIDO Formato AAAA MM DD M M VARCHAR 10 N mero STF NUMERO STF 9 DIGITOS M M VARCHAR 9 Servi o Associado SERVICO ASSOC ADSL ou PRESEL Pr IM O VARCHAR 6 Selec o Referencia Pedido PTC REF PEDIDO PTC M VARCHAR 20 Estado ESTADO ACEITE PRONTO M M VARCHAR 12 Data Estado DATA ESTADO AAAA MM DD M M VARCHAR 10 Motivo Desactivac o MOTIVO A35 A36 A37 nota 2 N A O VARCHAR 4 Observa es OBSERVACOES OBSERVACOES O O VARCHAR 256 NOTA 1
43. INHA DE ASSINANTE EICI DIAGRAMA DE ESTADOS Pedidos de Activa o Desactiva o ORLA T1 Registado T2 T3 Rejeitado e Rejeitado e e Este estado n o enviado no Ficheiro de Sucessos Os pedidos s o Registados pela importa o autom tica do Ficheiro de Pedidos bk PORLAOOOAAMMDDHHMISS txt sendo o ficheiro original renomeado para Tempo Descri o Erros possiveis Ficheiro Enviado T1 Ficheiro de Pedidos integrados com Sucesso N oenviad bk PORLAOOOAAMMDDHHMISS txt T2 Rejei o de pedidos por valida es e C01 C02 C03 C04 S10 812 Ficheiro coer ncia de dados S16 S20 S22 Insucessos Dados teoricamente vi veis aguarda Ficheiro T3 gt integrac o de pedido nos sistemas Sucessos Rejei o de pedidos por valida es com o y 10 811 812 813 815 817 818 Ficheiro n EOD S TF o cena BSSOCIRO ADS S19 S22 A30 A31 A32 A33 A34 Insucessos PRESEL etc T5 Pronto activada ou desactivada a ORLA a 810 811 812 813 815 817 818 Ficheiro pedido da Benefici ria S19 522 A30 A31 A32 A33 A34 Sucessos 5 Interface API Como alternativa transfer ncia pedidos atrav s de ficheiros no mbito da ORLA encontra se dispon vel uma interface API baseada em webservices cuja especifica o ser disponibilizada pela PT por solicita o da Benefici ria V1 5 2006 09 29 80 103 e H ORL
44. LLLI Campos de preenchimento facultativo Caracteriza o do pedido O Altera o de confidencialidade LI Mudan a Camar ria morada n etc 1 O Altera o de n mero L Mudan a Exterior 1 e 2 L Mudan a Interior novo andar 2 L Suspens o Tempor ria L Cess o de posi o contratual Altera o de titularidade 2 e Notas na p g seguinte Nas op es assinaladas com 1 e ou 2 dever preencher 1 Morada de instala o Morada Localidade Cod Postal 2 Imposto Municipal sobre Im veis Art 125 do CIMI Anexo I ao DL 287 2003 de 12 de Novembro Identifica o fiscal do PROPRIET RIO USUFRUTU RIO ou SUPERFICI RIO da frac o ou im vel Nome N Contrib Morada Localidade Cod Postal __ Artigo matricial do pr dio ou data de entrega da declara o para a sua inscri o matricial Reparti o de Finan as de C digo da Rep Finan as Observa es Local e Data Assinatura do Cliente V1 5 2006 09 29 32 103 mJ EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE NOTAS DOCUMENTOS EXIG VEIS EM CASO DE SUSPENS O TEMPOR RIA 1 Justifica o do pedido obrigat rio apresentar justifica o 2 Assinatura e identifica o assinado pelo titular do contrato ou pelo seu representante legal devidamente identificado
45. Na sec o 4 Desenho das Tabelas Descritivas foram inclu dos dois tipos de pedidos ORLA na Tabela 1 Altera o de N mero de STF AN e Mudan a Exterior ME respectivamente Na sec o 4 Desenho das Tabelas Descritivas foi alterada a designa o do descritivo do c digo A34 da Tabela 3 para Anulado pela PT por rejei o de activa o de Pr Selec o ou de Acesso Local ADSL Rede ADSL PT Na sec o 4 Desenho das Tabelas Descritivas foi alterada a designa o do descritivo do c digo A35 da Tabela 4 para STF alterado devido a Desmontagem STF Migra o para RDIS etc Na sec o 5 Interface API foi inclu da a refer ncia especifica o designada por ORLA Interface On line PT Comunica es Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta vers o 1 1 de 2006 05 23 Descri o das altera es ORLA 2006 09 07 V1 4 Anexo 2 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os Inclus o de um motivo adicional para cessa o autom tica e imediata da presta o da ORLA da linha de assinante a uma Benefici ria a saber A falta de apresenta o de formul rio v lido comprovativo do pedido de ORLA devidamente assinado pela Benefici ria e pelo Assinante no prazo m ximo de 30 dias relativamente a data de recep o do pedido de activa o de ORLA salvo acordo em contr rio entre a PT e a Benefici ria Anexo 3 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o Na sec o
46. O NULO corresponde a campo sem informa o NOTA 2 o motivo de desactivac o ORLA s se verificar quando o servi o associado ORLA ADSL ou Pr Selec o alterado gerando uma cessa o do mesmo servi o Pode tamb m acontecer quando o servi o STF alterado ou cessado ou seja que origine uma desactiva o do servi o Nota 3 Devido a constrangimentos t cnicos moment neos este campo dever ser considerado opcional at Junho de 2006 NOTA 4 Nas notifica es de desactiva o de ORLA onde esteja presente um motivo de desactiva o o atributo Referencia Pedido EBO n o ser preenchido pois essa notifica o reportar se a uma notifica o off line ap s a activa o da ORLA Refor ando esta desactiva o n o teve a sua origem na EBO como tal a PT n o detentora desta informa o e No ficheiro de Insucessos o campo Servi o Associado foi alterado de ADSL ou PRESEL Pr Selec o para ADSL ou PRESEL Pr Selec o ou LPART Lacete Partilhado e No ficheiro de Insucessos os valores poss veis do campo Ref Pedido PTC foi alterado para Refer ncia do pedido na PTC e No ficheiro de Insucessos a nota 3 foi eliminada V1 5 2006 09 29 93 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Na sec o 3 designada por Transfer ncia de ficheiros as refer ncias ao servidor de registo dos ficheiros foi eliminada
47. ORLA PEDIDO DESCRI O AO Activa o DO Desactiva o AN Altera o de N mero de STF ME Mudan a Exterior TABELA 2 Tabela de estados de Pedidos ORLA PEDIDO DESCRI O ACEITE O pedido activa o desactiva o foi aceite ap s a an lise de viabilidade e consist ncia dos dados de input PRONTO O pedido de activa o desactiva o est pronto ou seja foi concluido com sucesso REJEITADO O pedido de activa o desactiva o foi rejeitado por inconsist ncia de dados de input situa o do STF incompat vel etc indicado o motivo de rejei o e ou erros detectados V1 5 2006 09 29 78 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE EICI TABELA 3 Tabela de Insucessos ADSL C CONTE DO S SISTEMAS DE ATENDIMENTO E PROVIS O DO STF A ANULA O C digo de Erro Descri o Tipo Erro C01 Campo por preencher ER C02 Campo com n de d gitos incorrecto ER cos Campo tem que ser num rico ER C04 Campo inv lido ER S10 STF Inexistente IN S11 STF em situa o incompat vel com ORLA IN S12 STF sem servi o associado ORLA IN S13 ORLA inexistente IN S14 Servi o associado ORLA em cessa o IN S15 Servi o STF em altera es IN S16 Tem associado um servi o incompat vel com ORLA IN S17 O pedido n o in
48. ORLA cuja factura o foi reclamada pela Benefici ria por discord ncia com valores debitados ou vari veis que influenciem tais valores por 1000 acessos relativamente ao n mero de acessos sujeitos a ORLA facturados Benefici ria Ser o exclu das deste par metro as reclama es sem fundamento bem como as que n o sejam imput veis PT V1 5 2006 09 29 56 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE A PT dever guardar pelo per odo de 3 tr s anos contados a partir do ltimo dia do ano civil a que se reportam e para cada uma das reclama es expurgadas documentos comprovativos da n o fundamenta o das reclama es e ou prova de que as mesmas n o s o imput veis PT b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher N mero de acessos sujeitos a ORLA cuja factura o foi reclamada pela Benefici ria Este par metro refere se ao n mero total de acessos sujeitos a ORLA cuja factura o foi reclamada no per odo em refer ncia relativamente ao n mero de acessos sujeitos a ORLA facturados e ser calculado mensalmente por Benefici ria 1 4 PQS4 Prazo de satisfa o de solicita es de activa o altera o ou cessa o da ORLA a Defini o Tempo em dias teis que decorre desde a recep o na PT de uma solicita o v lida de activa o altera o de Benefici ria ou cessa o da ORLA por via electr nica at
49. SINANTE A PT obriga se a disponibilizar a ORLA no m ximo de cinco dias teis contado da data da apresenta o do pedido electr nico feito pela Benefici ria A especifica o e o formato dos ficheiros electr nicos associados activa o do servi o de realuguer da linha de assinante s o apresentados no Anexo 6 A Benefici ria desde que a mesma ou representantes ou entidades sub contratadas por esta seja respons vel pela activa o abusiva incluindo a que possa ocorrer por neglig ncia respons vel perante os assinantes e a PT pelas activa es de ORLA efectuadas que n o correspondam vontade dos assinantes nos seguintes termos e A Benefici ria n o pode exigir ao assinante o pagamento da mensalidade associada ORLA indevidamente activada e A Benefici ria deve indemnizar a PT por todos os custos por esta suportados com a activa o indevida da ORLA A PT e a Benefici ria da ORLA devem assegurar a coordena o entre a ORLA e a Pr selec o quando ambas forem pedidas em simult neo Caso para uma determinada linha de rede a ORLA n o seja solicitada em simult neo com a Pr selec o a Benefici ria ter obrigatoriamente que ser o ou um dos Prestador es pr seleccionado s pelo assinante ou o ISP seu fornecedor de servi o de acesso Internet de banda larga A activa o da ORLA n o conduz a uma interrup o dos servi os de pr selec o Quando numa determinada linha de
50. Servi o invi vel ES Agendamento n o aceite a mais de 24 horas lineares Sim Agendamento n o aceite a menos de 24 horas lineares Sim Outros Descri o dos motivos de resolu o e Avaria reparada na rede PT Este tipo de resolu o utilizado nas situa es em que a avaria resolvida em qualquer segmento da rede PT V1 5 2006 09 29 50 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Avaria constatada e desaparecida Este tipo de resolu o serve para caracterizar ocorr ncias em que ap s a avaria ter sido verificada pelo sistema de ensaio ou n o tendo sido verificada devido a alguma impossibilidade de realiza o do respectivo ensaio dist ncia entregue a uma equipa t cnica que no decurso da repara o confirma a defici ncia mas a mesma acaba por desaparecer sem que se perceba a causa ou motivo e Par metros correctos no ensaio efectuado Este tipo de resolu o utilizado quando o resultado dos ensaios se enquadra dentro dos valores padronizados confirmado pelos sistemas de ensaio existentes Com base nos elementos da participa o e dos resultados dos ensaios realizados sem interrup o do servi o n o se confirma qualquer tipo de anomalia e Impossibilidade de acesso s instala es do cliente Quando existe um agendamento marcado e n o se consegue aceder instala o do cliente Assinante a avaria fechad
51. UCESSOS NOTA 2 M M VARCHAR2 512 Indicar c digo de erro atributo associado ao erro Observa es OBSERVACOES OBSERVACOES O O VARCHAR 256 NOTA 1 O NULO corresponde a campo sem informa o NOTA 2 O campo de INSUCESSOS tem a informa o relativa ao conjunto de erros encontrados no processo de valida o Os erros encontrados em cada campo do ficheiro de pedidos s o indicados com as designa es dos campos onde ocorreram e o respectivo c digo de erro O erro apresentado entre par nteses imediatamente a seguir designa o do campo ver exemplo seguinte Os c digos de erro s o apresentados nas tabelas de erros deste documento ver em anexo Exemplo de um insucesso TIPO PEDIDO C01 NUMERO SFT S10 NOTA 3 A Data de Efeitos nestas notifica es de insucesso dever ser considerada como N o Aplic vel ou seja n o implementam valor acrescentado ao processo Este atributo s mantido nestas notifica es como forma de facilitar generalizar a estrutura dos ficheiros do mbito ORLA Esta altera o produzir efeito a partir de 23 de Outubro de 2006 3 Transfer ncia de ficheiros A transfer ncia de ficheiros dever ser efectuada por correio electr nico Internet e mail entre a Benefici ria e a PT O endere o de e mail da PT para troca de informa o o seguinte orla telecom pt 4 Desenho das Tabelas Descritivas TABELA 1 Tabela de tipos de pedidos
52. a o efectuada PT com mais de 24 horas lineares de anteced ncia relativamente data agendada para a interven o V1 5 2006 09 29 97 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Agendamento n o aceite a menos de 24 horas lineares Este tipo de resolu o resulta de uma notifica o da Benefici ria da n o aceita o da data per odo proposto para interven o no cliente final Assinante sendo esta notifica o efectuada PT dentro do per odo de 24 horas lineares anteriores data agendada para a interven o e Outros utilizado este tipo de resolu o quando a mesma n o se enquadrar em nenhuma das situa es identificadas nos restantes tipos Nestes casos al m do tipo de resolu o deve ser disponibilizada uma explica o sucinta relativa resolu o Anexo 6 Especifica o e formato dos ficheiros electr nicos Inclus o do especifica o do header e footer nos ficheiros de pedidos sucessos e insucessos e Ficheiros de Pedidos Header dos ficheiros de Pedidos No in cio do ficheiro primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FIHD Nome do ficheiro anterior Data do Pedido gt Exemplo FIHD PORLAXXX0607 14163001 txt 2006 07 15 A data do pedido deve respeitar o formato AAAA MM DD Este header deve terminar com ponto e v rgula FIHD a string de identifica o de registo de hea
53. a Defini o Tempo em dias teis que decorre entre a recep o na PT de uma reclama o apresentada pela Benefici ria considerada justific vel de incorrec es na factura e o envio da informa o correcta Benefici ria para factura o ao assinante b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Tempo de resposta a reclama es na factura o Este par metro refere se ao pior registo das 95 melhores observa es ocorridas no per odo em refer ncia e ser calculado mensalmente por Benefici ria V1 5 2006 09 29 58 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 7 PQS7 Grau de disponibilidade da linha de assinante a Defini o Percentagem de horas dispon veis em condi es de funcionamento relativamente ao n mero potencial de horas de servi o do parque m dio de acessos sujeitos a ORLA A linha de assinante considerada indispon vel durante o per odo de tempo que decorre entre a recep o na PT da comunica o de um problema na linha de rede imput vel PT e a sua resolu o sendo descontados os tempos imput veis ao assinante e ou Benefici ria em particular no que respeita ao agendamento de desloca es a casa do assinante b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Grau de disponibilidade da linha do assinante Este par metro ser calculado mensalmente por Benefici ria utilizando a seguin
54. a Linha de Assinante Caso o assinante pretenda voltar a pagar o aluguer da linha PT deve solicit lo junto da Benefici ria A Benefici ria deve desencadear o respectivo processo de cessa o junto da PT solicitando por via electr nica a execu o da cessa o no prazo de 2 dois dias teis ap s o pedido do assinante Compete PT cessar o servi o no prazo de 5 cinco dias teis a contar da data de apresenta o do pedido de cessa o por parte da Benefici ria A especifica o e o formato dos ficheiros electr nicos associados cessa o da presta o do servi o de realuguer da linha de assinante s o apresentados no Anexo 6 No caso de a cessa o ser solicitada pelo assinante junto da PT esta empresa informar o assinante de que a este que compete informar a Benefici ria dessa inten o Quando numa determinada linha de assinante a PT estiver a processar um pedido de cessa o de ORLA rejeitar todos os pedidos subsequentes no mbito da ORLA durante um per odo de 5 cinco dias teis Findo esse per odo qualquer pedido subsequente de activa o dar lugar a um novo processo Constituem motivos para cessa o autom tica e imediata da presta o do servi o de realuguer da linha de assinante a uma Benefici ria numa determinada linha de rede V1 5 2006 09 29 25 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e A cessa o da presta o p
55. a com este motivo de resolu o e Cliente inexistente ou n o ligado Este tipo de resolu o utilizado quando se verifica que o n mero n o est atribu do a um cliente Assinante ou n o est ligado e Participa o repetida Este tipo de resolu o utilizado quando a Benefici ria tenta participar uma avaria de um cliente final quando j existe um registo de avaria em aberto para o mesmo cliente e Participa o com avaria comum Avaria no mesmo tro o de rede em que j est identificada uma ou mais avarias cuja resolu o comum e Incorrecta utiliza o do cliente final Este tipo de resolu o utilizado quando o cliente final Assinante participa uma avaria que resulta de altera o da rede ou equipamento terminal efectuada pelo pr prio cliente e Avaria em equipamento privado a cargo do cliente Este tipo de resolu o utilizado sempre que a causa ou defeito seja provocado ou esteja em equipamento rede que n o da PT nem foi comprado PT V1 5 2006 09 29 51 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Participa o indevida Este tipo de resolu o usado para caracterizar as participa es que s o efectuadas PT indevidamente ou seja sem que tenha ocorrido por parte da Benefici ria o correcto despiste da anomalia Equipamento terminal com garantia v lida Este tipo de resolu o usado quando a avaria foi reparada num eq
56. a for efectuada pela Benefici ria A apresenta o de provas documentais no mbito do plano de reformados e pensionistas e da suspens o tempor ria deve ser efectuado junto da Benefici ria a qual ser respons vel pela valida o dos documentos exigidos nos termos da lei Tais documentos dever o ser remetidos PT quando por esta solicitados A PT Comunica es ser respons vel perante o Estado por eventuais irregularidades detectadas na atribui o de benef cios aos reformados e pensionistas nos termos do Decreto Lei n 20 C 86 de 13 de Fevereiro com a redac o que lhe foi conferida pelo Decreto Lei n 18 2003 de 3 de Fevereiro Os documentos a validar no mbito do plano de reformados e pensionistas s o os constantes do Ap ndice E do Anexo 2 Os documentos a validar em caso de pedido de suspens o tempor ria s o os referidos no Ap ndice C do Anexo 2 9 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o Ap s a activa o da ORLA numa determinada linha de rede a gest o a opera o a manuten o e a repara o dessa linha de rede e da infra estrutura associada s o da responsabilidade da PT V1 5 2006 09 29 8 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Os procedimentos de gest o opera o e manuten o encontram se definidos no Anexo 3 10 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por incumprimento Os par metros e os
57. a refer ncia do documento de especifica o Servi o ORLA Interface de disponibiliza o de elementos de factura o de retalho a outros Operadores no mbito da ORLA vers o 1 1 de 2006 09 29 V1 5 2006 09 29 101 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Acrescentou se a sec o 7 relativa factura o de participa es indevidas com o detalhe da estrutura de informa o que ser apresentada Benefici ria Anexo 6 Especifica o e formato dos ficheiros electr nicos e Alterou se o texto O processamento destes ficheiros na PT autom tico executado e processado todos os dias teis em intervalos de 2 em duas horas entre as 9h00 e as 17h00 para O processamento destes ficheiros na PT autom tico executado e processado todos os dias teis entre as 9h00 e as 17h00 e entre as 9h00 e as 16h00 respectivamente para ficheiros de pedidos de activa o desactiva o e ficheiros de sucessos e insucessos e Alterou se o texto A data de entrada dos pedidos igual data de processamento do ficheiro embora a data do pedido seja considerara a data indicada pela Benefici ria Os ficheiros recebidos ap s as 17h00 s o processados no dia seguinte assumindo essa data como data de entrada de pedido para A data de entrada no sistema dos pedidos igual data de processamento do ficheiro embora a data de recep o do pedido seja considerada a data de recep o do fic
58. agregado familiar do requisitante Cart o de Pensionista Modelo s de IRS preenchido s de todos os elementos do agregado familiar A fotoc pia do documento comprovativo do valor da reforma pens o emitido por entidade oficial despacho SETC n mero12 87 V1 5 2006 09 29 90 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e O Postal Anual de Rendimentos emitido pelo Centro Nacional de Pens es Centro Nacional de Pens es Centros Regionais de Seguran a Social Caixa Nacional de Seguros e de Doen as Profissionais ou e O Modelo de Declara o emitido pela Caixa Geral de Aposenta es Caixa Nacional de Previd ncia Caixa Geral de Aposenta es e Montepio dos Servidores do Estado e das Associa es de Socorros M tuos Nota 1 A confirma o se o rendimento do agregado familiar do assinante igual ou inferior Retribui o m nima mensal garantida pelo que a an lise dos pedidos est sempre sujeita pr via publica o anual do respectivo valor Nota 2 O impresso tamb m poder ser usado para renova o desde que seja devidamente assinalado no verso o campo correspondente renova o Nota 3 Reformas emitidas por outras entidades nomeadamente entidades estrangeiras s s o v lidas se tiverem equipara o s pens es da Seguran a Social Portuguesa pelo que devem ser acompanhadas pelo comprovativo emitido pelo Departamento de Rela es Internacionais de Segur
59. amente seja por que meio for a interfaces de redes p blicas de telecomunica es For a maior Todo o evento imprevis vel e insuper vel cujos efeitos se produzam independentemente da vontade ou da circunst ncias pessoais da PT e da Benefici ria designadamente as situa es de cat strofe natural actos de guerra declarada ou n o de subvers o altera o da ordem p blica bloqueio econ mico e inc ndio ICP ANACOM Instituto das Comunica es de Portugal Autoridade Nacional de Comunica es cujos Estatutos foram aprovados pelo Decreto Lei n 309 2001 de 7 de Dezembro V1 5 2006 09 29 4 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Temo Defio ISP Internet Service Provider Prestador de servi os de acesso Internet Linha de rede Circuito el ctrico que estabelece a liga o directa de um equipamento terminal de telecomunica es com o correspondente equipamento da central p blica Linha de rede n o activa Linha de rede que n o est a ser utilizada por um assinante do STF Linha de rede tempor ria Linha de rede que fornecida por um prazo m ximo de tr s meses Servi os Conjunto de funcionalidades adicionais que podem ser suplementares facilidades disponibilizadas mediante pagamento ou n o pelos de servi o prestadores de servi os telef nicos acess veis ao p blico parte delas com car cter de obrigatorie
60. an a Social A referir ainda que os anteriores centros regionais de seguran a social passaram a designar se institutos de solidariedade e seguran a social Caso a renova o do beneficio n o seja efectuada pela Benefici ria entre 1 de Janeiro a 31 Mar o do ano seguinte o assinante deixar de usufruir dos descontos O pedido ser recusado caso se constate que o assinante n o re ne as condi es acima descritas Os pedidos de renova o do Benef cio de Reformados e Pensionistas s o remetidos PT pela Benefici ria para os contactos previstos no ponto 1 do Anexo 2 Anexo 6 Especifica o e formato dos ficheiros electr nicos Foram realizadas as seguintes altera es especifica o de ficheiros electr nicos e Altera o do formato das datas Os separadores passam a ser e Inclus o de notas adicionais explicativas nota 3 e nota 4 nos ficheiros de sucessos e nota 3 nos ficheiro de insucessos e No ponto 1 da especifica o foi retirado o processamento das 19 horas V1 5 2006 09 29 91 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE EIC Descri o das altera es ORLA 2006 05 23 V1 3 Anexo 1 Precos Altera o do pre o de activa o por acesso de 5 6 para 5 10 Anexo 6 Especifica o e formato dos ficheiros electr nicos Foram realizadas as seguintes altera es especifica o de ficheiros electr nicos e No fiche
61. bui o m nima mensal garantida e Ser titular de uma nica conta com uma nica linha de rede anal gica Para efeitos de aplica o deste requisito n o s o contabilizados como servi os na conta pelo que n o inibem a elegibilidade para o benef cio os service type subtype que se seguem e Extens o e Equipamento de comuta o e Cart o de chamadas A atribui o do benef cio est dependente de duas condi es a Confirma o da inexist ncia de outra linha de rede em nome do mesmo assinante b Confirma o da apresenta o envio por parte do assinante atr ves da Benefici ria dos documentos que fazem prova da sua elegibilidade A elegilibilidade o assinante para atribui o do benef cio dever ser realizada atrav s do preenchimento do impresso BENEF CIO TELEF NICO Requisi o Concess o a Reformados e Pensionistas constante do Anexo E devidamente preenchido nomeadamente O campo de identifica o do requisitante V1 5 2006 09 29 89 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE O campo referente declara o de rendimentos O campo destinado confirma o do local de resid ncia e da composi o do agregado familiar por parte da Junta de Freguesia O campo destinado confirma o de outros rendimentos declarados por parte das Finan as O tal o destac vel do impresso BENEF CIO TELEF NICO Requisi o Concess o a Refor
62. cha Se sempre contr rio 13 1 telef nicos tomadas 13 que n o consegue atingir Tem outro equipamento tomada para experimentar panes 16 eene maluca 18 1 Acontece s para alguns destinos origens 18 2 Fecha se E R Funcionamento diferente de 1020 intermitente S o quedas nas chamadas Participa S18 21 1 Acontece s com este equipamento terminal tomada Participa S21 Fecha 2 Atende e continua a chamar 2 7 Tem outro equipamento tomada para experimentar 272 27 2 EM Deika derouviiauvs mal 90 00 ID ho N o desliga N o recebe 27 2 Acontece sempre 304 Participa S27 303 Acontece a algumas horas especificas Participa S30 Participa S30 30 1 S acontece com este equipamento terminal tomada Fecha 30 3 Participa S30 Sempre a tocar 32 3 1 3 S acontece com este equipamento terminal tomada Participa S31 Fecha Toca baixo alto 323 3 Acontece a algumas horas especificas Participa S32 Participa S32 3 8 1 7 0 1 2 36 1 Tem barramento activo Participa S36 Fecha 6 So efectua chamadas de emergencia 113 1 Tem reencaminhamento activo Participa S113 Fecha 13 Faz chamadas mas n o recebe 14 15 16 17 18 116 2 S acontece com este equipamento tomada Participa S116 Fecha 117 1 J teve esta facilidade activa j enviou 117 2 N o envia SMS 117 2 acontece com este equipamento tomada Participa S117 Fecha 118 1 J teve esta facilidade activa j
63. contidas no ficheiro gt Exemplo FOFT 23 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FOFT a string de identifica o de registo de footer NOTA lt N mero de RESPOSTAS contidos no ficheiro gt o n mero de respostas deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros exceptuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efectivo de respostas contidas no ficheiro Campos dos ficheiros de INSUCESSOS Os campos dos ficheiros s o separados por pontos e v rgulas e s o escritos em mai sculas Campos do ficheiro de Insucessos Campo Atributo Valores Poss veis Mandatorio Opcional N o Tamanho aplic vel Activa o Desactiva o AO DO Referencia Pedido REF PEDIDO REF PEDIDO M M VARCHAR 20 Benefici ria Tipo de pedido TIPO PEDIDO AO ou DO M M VARCHAR 2 Data de efeitos DATA DE EFEITOS Formato AAAA MM DD N A N A VARCHAR 10 NOTA 3 N mero STF NUMERO STF 9 DIGITOS M M VARCHAR 9 Servi o Associado SERVICO ASSOC ADSL ou PRESEL Pr O O VARCHAR 6 Selec o ou LPART Lacete Partilhado Referencia Pedido PTC REF PEDIDO PTC Referencia do pedido na IM M VARCHAR 20 PTC Estado ESTADO REJEITADO M M VARCHAR 12 Data Estado DATA ESTADO AAAA MM DD M M VARCHAR 10 V1 5 2006 09 29 77 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Insucessos INSUCESSOS INS
64. d Y seo5e5iunuio sejsiuoisuad a sopeuuoJa1 e oessa uoo oeSisinbay ODIUOJ3 3 oI2eueg segseatunuioopal ap oxi Odas 90 0 0881 000051 39 103 2006 09 29 V1 5 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ejun eu osn uie ojas eJnjeuissv ep Jem opeBalge op oe5isoduuoo e e emugpisa1 e euuuo squeg sinbas op o3e duuoo woN Ja vis305333 30 YLNA V VISINDIAA JA VENN v Tid OV VINIHNOD 28 2L o N 2313s Opedsag 7 oN sojuauipuey op oeSeijepag ep c e s u SO Jeuuijuo 3 SigAQUi BAGOS jedpiunpg o1soduuj 3 Sil OqINO OLN3ATON33 SOLSOdWI 3 SIQ INGRNINOD HORILNY ONY ON SODVd SOQVAVIDIA SOLN3HIQN33 SOMLDO SOA SV NYNI SVTId OV VINHINOD OvN WIS couppusuaq ef sjuensmbes o OV VAON13MH f OSED O SULOJUOD X LUOD 9jJEUISSV i squeidsinbal O w J9 eu sezsjaaad saoues sep Laje esed orijeueq op oe5ejnue e uje rdui saossiulo no saoSeie op sesjej anb ap ozu wp yuos owo SopBJej2ap seJo eA sop og5euujuoo ap 03I9J8 O esed SONINH so 40208 ap sao5er ossy se o eiruoprAa d ap jeuopeN exte e epos eSueunsias e so3sodui e seo inquiguo sep je1an oe5 aJtq e 18110291 e sag5e Iunuto Ld E ozuo3ny SEJlapepJaA oes OJUSUINDOP a1sep ulejsuoo anb seoSeuuojJut se anb e1uou ep ossiuioJduio qos Ole pag n ME 31N343n038 OQ VINLVNISSV 3 OY viiv123d
65. dade para algumas dessas entidades sempre que t cnica e economicamente vi veis S o exemplos os seguintes reencaminhamento de chamadas barramento selectivo de chamadas chamada paga no destino servi o informativo nacional e europeu factura o detalhada e voice mail A lista completa de Servi os suplementares e facilidades de servi o consta do Anexo 7 Servi o Telef nico Oferta ao p blico em geral do transporte directo da voz Acess vel ao P blico em em tempo real em locais fixos permitindo a qualquer Local Fixo STF utilizador atrav s de equipamento ligado a um ponto terminal da rede comunicar com outro ponto terminal V1 5 2006 09 29 5 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 3 Entidades Benefici rias A ORLA ser disponibilizada s empresas doravante designadas por Benefici rias que devidamente habilitadas para o efeito pelo ICP ANACOM prestem os seguintes servicos sobre uma determinada linha de assinante da PT i Servi o telef nico num local fixo em regime de pr selec o independentemente do tipo de tr fego pr seleccionado e ou ii Servi os de acesso Internet em banda larga incluindo servi os suportados em linhas de rede desagregadas na modalidade de acesso partilhado 4 Acessos Abrangidos S o abrangidos pela ORLA os acessos anal gicos excluindo as linhas de rede n o activas as linhas de rede tempor rias e os postos p
66. de benef cios aos reformados e pensionistas que sejam seus clientes ficando obrigada a solicitar lhes a devolu o de qualquer benef cio indevidamente atribu do Caso a Benefici ria n o consiga recuperar o valor correspondente ao desconto indevidamente atribu do deve a mesma assumir o encargo de reembolsar o Estado pelos preju zos em que este tenha incorrido em virtude de tal irregularidade foi substitu do pelo texto A PT Comunica es ser respons vel perante o Estado por eventuais irregularidades detectadas na atribui o de benef cios aos reformados e pensionistas nos termos do Decreto Lei n 20 C 86 de 13 de Fevereiro com a redac o que lhe foi conferida pelo Decreto Lei n 18 2003 de 3 de Fevereiro 13 1 Informa o e Confidencialidade O texto A PT e a Benefici ria obrigam se ainda a restringir o acesso e utiliza o da informa o confidencial que entre elas seja trocada aos empregados que por for a das fun es que exercem care am de a conhecer e ou de a utilizar foi substitu do pelo texto A PT e a Benefici ria obrigam se ainda a restringir o acesso e utiliza o da informa o confidencial que entre elas seja trocada aos empregados que por for a das fun es que exercem care am de a conhecer e ou de a utilizar no mbito da presente Oferta para prestar o servi o Benefici ria V1 5 2006 09 29 86 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE
67. der Footer dos ficheiros de Pedidos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FIFT N mero de pedidos contidos no ficheiro gt Exemplo FIFT 456 V1 5 2006 09 29 98 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FIFT a string de identifica o de registo de footer NOTA N mero de pedidos contidos no ficheiro gt o n mero de pedidos deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros exceptuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efectivo de pedidos contidos no ficheiro Valida es de integra o de ficheiros de Pedidos Valida o Mensagem de Erro O ficheiro n o cont m Header ou n o se encontra de acordo com a especifica o Header do ficheiro inv lido A data contida n o Header n o respeita o formato AAAA MM DD Data do pedido inv lida O ficheiro contem linhas em branco entre o Header e o Footer N o s o permitidos registos em branco Os atributos dos registos n o se encontram de acordo com a especifica o Formato do ficheiro inv lida O ficheiro n o contem Footer ou n o se encontra de acordo com a especifica o Footer de ficheiro de inv lido ou inexistente O n mero de registos indicado
68. do Anexo 2 5 Factura o e cobran a de servi os prestados pela PT No caso dos servi os prestados pela PT quando a respectiva factura o e cobran a for solicitada pela PT Benefici ria ser inclu da na factura o mensal da oferta A PT disponibilizar como detalhe os seguintes elementos e Tipo de tr fego ou de servi o e No caso do tr fego e N mero marcado e Datae hora do in cio das comunica es e Dura o das comunica es e Valor de retalho do respectivo servi o A especifica o da informa o a disponibilizar Benefici ria encontra se no documento Servi o ORLA PT Interface de disponibiliza o de elementos de factura o de retalho a outros Operadores no mbito da ORLA vers o 1 1 de 2006 09 29 Este documento ser disponibilizado pela PT por solicita o da Benefici ria 6 Factura o e cobran a dos servi os prestados por outras empresas No caso dos servi os prestados por outras empresas quando a respectiva factura o e cobran a for solicitada pela PT Benefici ria ser o enviados os seguintes elementos tendo por base as altera es verificadas no m s em causa por n mero de linha de rede e Tipo de tr fego ou de servi o e No caso do tr fego V1 5 2006 09 29 68 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e N mero marcado e Data e hora do in cio das comunica es e Dura o das comunica es
69. do nesta Oferta e V corresponde a 5 do valor total dos elementos de factura o em causa e G corresponde diferen a entre o n mero potencial de horas de funcionamento da linha e o n mero de horas de funcionamento Caso haja incumprimento de um n vel de servi o definido as compensa es s o aplicadas totalidade das unidades em incumprimento da Benefici ria da ORLA em quest o A PT proceder aos eventuais acertos de contas relativos a compensa es por incumprimento de prazos no m ximo no m s seguinte notifica o que lhe tenha sido dirigida pela Benefici ria A PT s se considera vinculada ao pagamento das compensa es referidas neste Anexo Benefici ria desde que a mesma tenha fornecido os planos de previs es dos servi os a contratar em conformidade com a presente Oferta V1 5 2006 09 29 62 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ANEXO 5 Procedimentos de Factura o dos Servi os V1 5 2006 09 29 63 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 Introdu o O presente Anexo define os procedimentos de e Factura o das mensalidades e activa es da ORLA e Benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas e Factura o dos servi os prestados pela PT e Factura o dos servi os prestados por outras empresas e Factura o das participa es indevidas 2 P
70. e dura o da avaria No caso de impossibilidade de acesso s instala es do assinante por motivo que n o seja imput vel PT o tempo de dura o da avaria ser suspenso pelo per odo em que se verificar tal impossibilidade e dever a PT ser ressarcida pela Benefici ria se n o for informada da indisponibilidade do assinante num prazo de 24 horas antes da data prevista para a realiza o da desloca o s respectivas instala es Aquando da conclus o do processo a PT informa a Benefici ria sobre a resolu o da participa o de avaria solicitando lhe a respectiva confirma o A Benefici ria dispor de um per odo de 24 vinte e quatro horas para o efeito findo o qual a PT considerar fechada a participa o de avaria excepto se a Benefici ria informar entretanto que o problema se mant m Caso se venha a verificar que a causa da avaria imput vel Benefici ria e ou ao assinante a PT ter o direito de se fazer ressarcir de todos os custos incorridos na tentativa de resolu o dessa mesma avaria V1 5 2006 09 29 46 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Os pre os aplic veis a participa es de avarias indevidas encontram se no Anexo 1 No Ap ndice C a este anexo s o apresentadas as resolu es de participa es de avarias imput veis Benefici ria com a indica o de ocorr ncia de desloca o por parte da PT 4 Planeamento de Trabalhos
71. ejed u3H2N333d V oy3isin 33 VA OySV LIV 41 103 2006 09 29 V1 5 jo ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ORLA Formul rio de renova o Renova o de Beneficio Telef nico a Reformados e Pensionistas IDENTIFICA O DO CLIENTE N de Servi o Concelho Distrito B I N OUTROS RENDIMENTOS RELATIVOS AO ANO 1 Organismo que concede a pens o ASM ASSOCIA O DE SOCORROS M TUOS SS SEGURAN A SOCIAL CNP CAIXA NACIONAL DE PREVID NCIA CPPCFB CAIXA DE PREVID NCIA DO PESSOAL DO CAMINHO DE FERRO DE BENGUELA OUT OUTROS ORGANISMOS 2 Preencher apenas no caso de ser pensionista da Caixa Nacional de Previd ncia 3 Excluir os valores das reformas e pens es j declaradas na coluna anterior bem como os rendimentos de trabalho que as originaram 4 Deve inutilizar as linhas n o preenchidas do quadro de rendimentos N DE ELEMENTOS DO AGREGADO FAMILIAR IDENTIFICA O E ASSINATURA DO CLIENTE Declaro sob compromisso de honi deste documento s o verdadeiras i Ha p Propor nara dr Autorizo a PT arecorrer Direc o Geral das Contribui es e Impostos Seguran a Social Calxa Nacional de Previd ncia omel conhecimento de que as falsas declara es ou omiss es implicam a anula o do benef cio para al m das san es previstas na lei O CUENTE JUNTA DE FREGUESIA DE pes ez i o do tanier de Assinatura e selo branc
72. ela Benefici ria do servi o de pr selec o ou do servi o de acesso Internet em banda larga ao qual a Oferta estava associada e A ades o do assinante a servi os incompat veis isto servi os cuja exist ncia de um impossibilita do ponto vista t cnico a exist ncia do outro ou a migra o para acessos n o abrangidos e A cessa o por qualquer causa do Contrato de STF celebrado entre o assinante e a PT e A ocorr ncia de 3 tr s incumprimentos do prazo de pagamento PT das facturas associadas ORLA caso ocorram dentro do per odo de um 1 um ano e A falta de apresenta o de formul rio v lido comprovativo do pedido de ORLA devidamente assinado pela Benefici ria e pelo Assinante no prazo m ximo de 30 dias relativamente a data de recep o do pedido de activa o de ORLA salvo acordo em contr rio entre a PT e a Benefici ria 6 Causas de Rejei o de Pedidos no mbito da ORLA Constituem causas de rejei o de pedidos no mbito da ORLA as seguintes e Falta de apresenta o de Formul rio v lido comprovativo do pedido devidamente assinado pela Benefici ria e pelo assinante no prazo m ximo de 30 dias salvo acordo em contr rio e Erros de formato do ficheiro e Dados do assinante inv lidos ou incompletos exceptuando se situa es associadas utiliza o de abreviaturas ou de acentua es e Acesso n o eleg vel Acesso RDIS Linha de Rede n o Activa Linha de Rede Tempor ria
73. entes finais Esta altera o produzir efeito a partir de 23 de Outubro de 2006 e Na sec o 5 actualizou se a vers o e data do documento ORLA Interface On line PT Comunica es Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta vers o 1 2 de 2006 09 29 V1 5 2006 09 29 103 103
74. er odo proposto para interven o no cliente final Assinante sendo esta notifica o efectuada PT dentro do per odo de 24 horas lineares anteriores data agendada para a interven o e Outros utilizado este tipo de resolu o quando a mesma n o se enquadrar em nenhuma das situa es identificadas nos restantes tipos Nestes casos al m do tipo de resolu o deve ser disponibilizada uma explica o sucinta relativa resolu o V1 5 2006 09 29 53 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ANEXO 4 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por Incumprimento V1 5 2006 09 29 54 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 Par metros de Qualidade de Servico Para efeitos da presente Oferta s o definidos os seguintes Par metros de Qualidade de Servi o PQS 1 1 PQS1 Prazo de repara o de avarias a Defini o Tempo em horas consecutivas que decorre entre o momento em que comunicada pela Benefici ria PT a ocorr ncia de uma avaria v lida e o restabelecimento completo do servi o Por avaria v lida entende se como uma avaria na rede da PT ou em qualquer outra rede p blica a ela interligada envolvida nas comunica es eleg veis para c lculo do par metro Nas repara es de avarias agendadas com a Benefici ria o in cio de contagem do tempo ser a data hora de agendamen
75. eral de Aposenta es e Montepio dos Servidores do Estado e das Associa es de Socorros M tuos Nota 1 A confirma o se o rendimento do agregado familiar do assinante igual ou inferior Retribui o m nima mensal garantida pelo que a an lise dos pedidos est sempre sujeita pr via publica o anual do respectivo valor Nota 2 O impresso tamb m poder ser usado para renova o desde que seja devidamente assinalado no verso o campo correspondente renova o Nota 3 Reformas emitidas por outras entidades nomeadamente entidades estrangeiras s s o v lidas se tiverem equipara o s pens es da Seguran a Social Portuguesa pelo que devem ser acompanhadas pelo comprovativo emitido pelo Departamento de Rela es Internacionais de Seguran a Social A referir ainda que os anteriores centros regionais de seguran a social passaram a designar se institutos de solidariedade e seguran a social V1 5 2006 09 29 67 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Caso a renova o do beneficio n o seja efectuada pela Benefici ria entre 1 de Janeiro a 31 Margo do ano seguinte o assinante deixar de usufruir dos descontos O pedido ser recusado caso se constate que o assinante n o re ne as condi es acima descritas Os pedidos de renova o do Benef cio de Reformados e Pensionistas s o remetidos PT pela Benefici ria para os contactos previstos no ponto 1
76. guer da Linha Assinante adiante designada por ORLA A ORLA regula a oferta grossista do direito de factura o da linha telef nica adiante designada por linha de assinante ou linha de rede da PT A ORLA abrange a activa o a altera o e a cessa o do realuguer da linha de assinante A ORLA pode coexistir com a portabilidade em linhas de rede cujo n mero de servi o telef nico acess vel ao p blico em local fixo STF associado foi objecto de porta o para a PT e com as ofertas grossistas da PT Comunica es Rede ADSL PT e Oferta do Lacete Local OLL na modalidade de acesso partilhado V1 5 2006 09 29 3 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 2 Termos Abreviaturas e Defini es Os termos e defini es utilizados na ORLA t m os seguintes significados Acesso anal gico Recursos da rede telef nica p blica em local fixo que permitem disponibilizar a um assinante funcionalidades e ou servi os de comunica es electr nicas suportadas em tecnologia anal gica atrav s de uma linha de rede Assinante Pessoa singular ou colectiva que parte num contrato com um prestador de servi os de comunica es electr nicas acess veis ao p blico para o fornecimento desses servi os Equipamento terminal de Qualquer produto ou componente que torne poss vel a telecomunica es comunica o ou seja concebido para ser ligado directa ou indirect
77. heiro pela PT Os ficheiros recebidos ap s as 17h00 s o processados no dia seguinte assumindo essa data como data de recep o do pedido e Na sec o 2 incluu se o texto Nome dos ficheiros de Pedidos de Activac o Desactivac o e Na sec o 2 incluiu se uma clarifica o adicional sobre as mensagens de erro do processo de integra o de ficheiros e Nos campos do ficheiro de Sucessos corrigiu se a Data de Pedido para Data de Efeitos e incluiu se a seguinte explica o NOTA 4 A Data de Efeitos deve ser considerada nestas notifica es a data efectiva de activa o ou desactiva o quando o pedido estiver satisfeito ou seja no estado Pronto a Data de Efeitos que deve ser considerada para efeito de factura o do Operador aos seus Clientes finais Esta altera o produzir efeito a partir de 23 de Outubro de 2006 e Na sec o 2 incluiu se o texto Nome dos ficheiros de Pedidos de Insucessos V1 5 2006 09 29 102 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Nos campos do ficheiro de Insucessos corrigiu se a Data de Pedido para Data de Efeitos e incluiu se a seguinte explicac o NOTA 4 A Data de Efeitos deve ser considerada nestas notifica es a data efectiva de activa o ou desactiva o quando o pedido estiver satisfeito ou seja no estado Pronto a Data de Efeitos que deve ser considerada para efeito de facturac o do Operador aos seus Cli
78. ia Preco Pre o por Participa o de Avaria indevida sem desloca o 41 90 Pre o por Participa o de Avaria indevida com desloca o 72 40 3 Servi os Abrangidos pela ORLA 3 1 Servi os prestados pela PT Aos servi os prestados pela PT quando facturados e cobrados pela Benefici ria por solicita o da PT aplicam se os pre os de retalho tal como estabelecidos nos respectivos tarif rios 3 2 Servi os prestados por outras empresas Aos servi os prestados por outras empresas abrangidos pela ORLA quando facturados e cobrados pela Benefici ria por solicita o da PT aplicam se os pre os de retalho definidos pelas empresas prestadoras dos servi os em causa os quais n o podem ser considerados confidenciais para efeitos da presente Oferta 3 3 Altera es de pre os A PT comunicar Benefici ria altera es de pre os nos servi os a facturar e a cobrar pela Benefici ria no mbito desta Oferta com uma anteced ncia de a 40 quarenta dias teis caso essas altera es respeitem a aumento dos pre os aplicados b 15 quinze dias teis caso essas altera es respeitem a redu o dos pre os aplicados V1 5 2006 09 29 20 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ANEXO 2 Procedimentos de Fornecimento dos Servicos V1 5 2006 09 29 21 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1
79. iro de pedidos o campo Servi o Associado foi alterado de ADSL ou PRESEL Pr Selec o para ADSL ou PRESEL Pr Selec o ou LPART Lacete Partilhado e A estrutura do ficheiro de Sucessos foi alterada para a seguinte Campo Atributo Valores Poss veis Mandat rio Opcional N o aplic vel Tamanho Activa o Desactivac o Mudan a Altera o de AO DO Exterior N mero ME AN Referencia REF PEDIDO REF PEDIDO NOTA 3 M N A N A N A VARCHAR 20 Pedido BENEFICI RIA Tipo de pedido TIPO PEDIDO AO ou DO ou MEouAN IM M M M VARCHAR 2 Data do pedido DATA PEDIDO Formato AAAA MM DD M M O O VARCHAR 10 N mero STF NUMEROSTF 9DIGITOS M M M M VARCHAR 9 Servi o SERVICO ADSL ou PRESEL Pr IM O M M VARCHAR 6 Associado ASSOC Selec o ou LPART Lacete Partilhado Referencia REF PEDIDO v Referencia do pedido na M M O O VARCHAR 20 Pedido PTC PTC PTC Estado ESTADO ACEITE PRONTO M M M M VARCHAR 12 Data Estado DATA ESTADO AAAA MM DD M M M M VARCHAR 10 Motivo MOTIVO A35 A36 A37 NOTA 2 N A O O O VARCHAR 4 Desactiva o Observa es OBSERVACOE OBSERVACOES O O O O VARCHAR 256 S Reformado ou REFORMADOP S se tem o benef cio de M O M M VARCHAR 1 Pensionista ENSIONISTA reformado pensionista N se n o tem o beneficio de reformado pensionista Nulo branco se n o for poss vel determinar sem preenchimento N mero de STF NUMEROS
80. lt N mero de RESPOSTAS contidos no ficheiro gt o n mero de respostas deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros exceptuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efectivo de respostas contidas no ficheiro e Ficheiros de Insucessos Header dos ficheiros de Insucessos No in cio do ficheiro Primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOHD Nome do ficheiro anterior Exemplo FOHD SORLAXXX060824163001 txt Este header deve ser terminado com ponto e v rgula FOHD a string de identifica o de registo de header Footer dos ficheiros de Insucessos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOFT lt N mero de RESPOSTAS contidas no ficheiro gt Exemplo FOFT 23 Este footer deve ser terminado com ponto e v rgula FOFT a string de identifica o de registo de footer V1 5 2006 09 29 100 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE NOTA lt N mero de RESPOSTAS contidos no ficheiro gt o n mero de respostas deve ser igual ao n mero de linhas do ficheiros exceptuando a primeira e ltima que s o dedicadas ao header e footer do mesmo ie pretende representar o n mero efectivo de respostas contidas no ficheiro Adicionalmente no atendimento de pedidos ORLA e Pr Selec
81. mada cai durante conversa o N o recebe chamadas Participa o de 3 sobre linha pretendida Recebe mal deturpa Qualidade da comunica o deficiente Funcionamento intermitente Por vezes n o tem linha de rede disponivel a de chamar mantem se com comunica o estabelecida Durante a comunica o perde qualidade na comunica o Sempre a tocar Telefone sempre a sinalizar Toca baixo alto Toca baixo ou alto Toque cont nuo Toque cont nuo S efectua chamadas de S efectua chamadas de emerg ncia emerg ncia Faz chamadas mas n o recebe Recebe chamadas mas n o faz Telefone danificado N o visualiza N Chamador N o envia SMS N o recebe SMS V1 5 2006 09 29 48 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Ap ndice B Check list por sintomas para acessos anal gicos com ORLA Quest o a colocar ao cliente final pela Benefici ria Cod S EE SN das da ORLA N o Sim A sua participa o refere se a problemas no Participar fora da i ORLA equipamento adquirido alugado PT Impedido Inacess vel N o marca 4 5 1 6 1 ero de contagem refere se a algum fscaizador cms Conta indevidamente 6 2 14 7 3 Tem bot o de campa nha baixo ou programa o de Participa S7 Fecha oque baixo 8 1 Mantem o ru do noutros equipamentos tomadas C ru do Sem contagem N o toca sinaliza 10 1 111 12 1 Acontece sempre ou s para algum destino em Fe
82. mados e Pensionistas depois de preenchido entregue ao assinante pela Benefici ria caso o assinante tenha enviado Benefici ria a documenta o pelo correio o destac vel n o lhe enviado Conjuntamente com o impresso BENEF CIO TELEF NICO Requisi o Concess o a Reformados e Pensionistas dever o ser anexados fotoc pias dos seguintes documentos Bilhete de Identidade Passaporte ou documento de identifica o emitido por entidade p blica para verifica o de que o pedido efectuado pelo pr prio que tem obrigatoriamente de ser o titular do contrato de Servi o Telef nico associado linha de rede para a qual est a solicitar o Benef cio Caso assim n o seja a Benefici ria dever informar o assinante que o pedido s ser aceite no caso de ser efectuada uma altera o contratual Cart o de Contribuinte caso o assinante envie a documenta o pelo correio ter de juntar fotoc pia Caso a benefici ria n o disponha do n mero de contribuinte do assinante e o mesmo n o seja fornecido o assinante dever ser contactado e o beneficio n o poder ser atribu do sem que o assinante forne a o n mero de contribuinte obrigat ria a recolha do NIF nos sistemas pelo que n o ser poss vel quer atribui o quer renova o do benef cio caso a informa o do NIF do assinante n o esteja residente nos sistemas Documento da Junta de Freguesia a confirmar a resid ncia e composi o do
83. nviar Benefici ria os elementos de factura o dos servi os abrangidos por esta Oferta de acordo com os procedimentos descritos no Anexo 5 No caso em que a PT solicite Benefici ria a factura o e cobran a dos servi os abrangidos pela ORLA que n o o acesso a Benefici ria ser ressarcida pelos custos e pelo risco de cobran a em que venha a incorrer na factura o e cobran a dos servi os em quest o As facturas referentes aos servi os constantes desta Oferta ser o emitidas mensalmente e dever o ser liquidadas no prazo m ximo de 90 noventa dias a contar da data da respectiva recep o O pagamento das facturas pela Benefici ria PT sobre os valores em d vida devem ser efectuado independentemente da boa cobran a dos servi os em causa em Euros e incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado IVA taxa em vigor o qual ser devidamente discriminado Sobre os valores em d vida incidir o juros de mora taxa prevista no artigo 102 83 do C digo Comercial A Benefici ria perder automaticamente o direito ORLA por um per odo de 3 tr s meses caso incorra em 3 tr s incumprimentos do prazo de pagamento PT das facturas relativas ORLA dentro do per odo de 1 um ano voltando a PT a facturar e a cobrar todas as respectivas linhas de rede Ap s aquele per odo de 3 tr s meses a Benefici ria poder voltar a beneficiar do direito ORLA nomeadamente solicitando PT
84. o de cobran a em que venha a incorrer na factura o e na cobran a dos servi os em quest o No caso de factura o e cobran a pela Benefici ria dos servi os prestados pela PT previstos na anterior al nea ii a PT deve comunicar Benefici ria os servi os activos na respectiva linha 6 Ades o ao Servi o Para aderir ORLA a Benefici ria deve contactar o seu Gestor de Cliente na PT o qual acompanhar a Benefici ria durante todo o processo de ades o ao servi o A disponibiliza o por parte da PT dos servi os abrangidos pela ORLA efectuada logo que o processo de activa o seja conclu do 7 Pre os Os pre os referentes aos servi os prestados no mbito da presente Oferta encontram se no Anexo 1 V1 5 2006 09 29 7 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 8 Procedimentos de Fornecimento dos Servi os Os procedimentos espec ficos associados ao fornecimento e activa o dos servi os constantes desta Oferta contemplando a troca de informa o entre a PT e a Benefici ria encontram se descritos no Anexo 2 presente Oferta O contacto do assinante com a PT no mbito da presente Oferta referente linha de assinante e altera o dos servi os prestados no mbito da ORLA deve ser efectuado atrav s da Benefici ria da ORLA O mesmo se aplica aos servi os prestados pela PT abrangidos pela ORLA quando a respectiva factura o e cobran
85. o em uso na junta Nome completo do Cliente DATA LL O servi o de Clientes Instru es de preenchimento Para o efeito cnama se especial aten o para e obrigat ria para al m da indica o dos valores actuais das reformas e ou pens es a indica o de todos os outros rendimentos do agregado familiar relativos ao ano anterior Estes rendimentos caso existam devem ser declarados no campo outros rendimentos relativos ao ano anterior Caso n o tenha outros rendimentos a declarar deve preencher o referido campo com o valor O zero e Reformas provenientes de entidades estrangeiras s ser o aceites desde que validadas pelo Departamento de Rela es Internacionais de Seguran a Social e A presta o de declara es falsas ser punida criminalmente nos termos da lei e O assinante dever deslocar se sua Junta de Freguesia para que esta confirme a resid ncia e a composi o do seu agregado familiar V1 5 2006 09 29 42 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE ANEXO 3 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o V1 5 2006 09 29 43 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 Introdu o O presente Anexo estabelece os procedimentos associados ao planeamento e previs o gest o de avarias e ao planeamento de trabalhos na rede 2 Planeamento e Previs es Por forma a garantir um co
86. o servi o de realuguer da linha de assinante nos termos definidos no n mero 8 da presente Oferta desde que tenha entretanto efectuado o ressarcimento do total dos valores em d vida V1 5 2006 09 29 10 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 13 Disposi es Legais 13 1 Informa o e Confidencialidade A PT e a Benefici ria obrigam se a trocar entre si toda a informa o necess ria no mbito da presente Oferta a qual permanece propriedade de quem a transmite obrigando se quem a recebe a efectuar o tratamento da mesma e a mant la confidencial nos termos legais e aqui estabelecidos A PT e a Benefici ria obrigam se ainda a restringir o acesso e utiliza o da informa o confidencial que entre elas seja trocada aos empregados que por for a das fun es que exercem care am de a conhecer e ou de a utilizar no mbito da presente Oferta para prestar o servi o Benefici ria Por informa o protegida ou confidencial entende se toda a informa o escrita verbal ou constante de suportes inform ticos de natureza financeira comercial ou tecnol gica designadamente saber fazer dados financeiros tecnol gicos e comerciais listas de clientes dados de tr fego ou quaisquer outras informa es relativas actividade da PT ou da Benefici ria bem como toda a informa o que seja expressamente classificada como confidencial por quem a transmite A PT e a
87. orma o em causa seja solicitada por uma autoridade p blica com poderes para o efeito A PT e a Benefici ria poder o revelar informa es tidas por confidenciais nos termos desta Oferta se tal for imposto por lei ou por decis o judicial ou administrativa obrigando se a informar imediatamente o propriet rio da referida informa o confidencial de tal facto bem como a limitar a revela o ao que lhe for imposto com indica o expressa de que a informa o prestada foi classificada como confidencial A viola o da obriga o de confidencialidade aqui prevista constitui incumprimento da presente Oferta devendo a PT ou a Benefici ria conforme for o caso indemnizar a outra de todos os preju zos decorrentes dessa viola o A obriga o de confidencialidade resultante do disposto nesta Oferta vincula a PT e a Benefici ria por um per odo de 5 cinco anos contados a partir da data da cessa o de efeitos da ORLA relativamente Benefici ria V1 5 2006 09 29 12 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 13 2 Direito de Propriedade Intelectual Os direitos de propriedade e de propriedade intelectual da PT ou da Benefici ria criados ou desenvolvidos no mbito desta Oferta permanecem propriedade de quem os concebeu ou desenvolveu n o constituindo esta Oferta de Refer ncia de Realuguer da Linha de Assinante t tulo translativo de qualquer desses direitos para o
88. os principais processos a adoptar com vista ao restabelecimento dos servicos a Participac o de Avarias Em caso de problemas relacionados com a qualidade de servi o associada aos servi os abrangidos pela ORLA para uma determinada linha de rede competir ao assinante contactar a Benefici ria devendo esta por sua vez contactar a PT com vista a resolver os problemas identificados com a maior brevidade poss vel Para o efeito a PT e a Benefici ria est o obrigadas a disponibilizar um servi o de atendimento permanente para comunica o de avarias que funciona 24 horas por dia 7 dias por semana 365 dias por ano b Processo de Tratamento de Avarias Antes de efectuar qualquer participa o de avaria a Benefici ria dever certificar se de que esta realmente existe e que todo o esfor o foi feito para demonstrar que a avaria n o reside na sua rede Em caso de avaria e sem preju zo do disposto no par grafo anterior deve a Benefici ria comunic la de imediato ao Centro de Atendimento de Operadores e Prestadores da PT Comunica es atrav s do n mero de telefone 800201155 A Benefici ria da ORLA dever disponibilizar PT toda a informa o dispon vel que conduza f cil detec o e diagn stico da avaria sendo atribu do um n mero de refer ncia a cada participa o n mero de avaria Adicionalmente aquando da participa o da avaria a Benefici ria dever sempre que for poss vel indicar
89. rinc pios B sicos Os elementos de factura o ser o enviados pela PT at ao final do m s seguinte ao m s em que os servi os prestados no mbito da ORLA dizem respeito A factura o mensal correspondendo os dados a facturar ao per odo entre as 00 00 do primeiro dia de cada m s e as 24 00 do ltimo dia de cada m s As activa es e ou altera es de cada servi o s o inclu das na factura a enviar Benefici ria ap s a respectiva data de activa o Nos meses em que a presta o do servi o se inicia ou cessa devido pela Benefici ria o montante correspondente a 1 30 da mensalidade por cada dia em que o servi o estiver activo Em caso de diverg ncia a Benefici ria poder solicitar uma revis o dos elementos de factura o at 3 meses ap s o per odo em causa 3 Factura o das mensalidades e activa es da ORLA A informa o que a PT fornece Benefici ria para efeitos de factura o do servi o de Realuguer da Linha de Assinante a seguinte V1 5 2006 09 29 64 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE a Mensalidade n mero total de acessos e respectivo valor detalhado por tipo de acesso ex anal gico e por servi o associado pr selec o ou ADSL b Activa o n mero da linha de rede e respectivo valor com indica o da data de activac o da ORLA do tipo de acesso e do servico associado 4 Benef cio aplic vel ao
90. rrecto planeamento e uma optimiza o dos recursos da PT necess rios evolu o da Oferta de Realuguer da Linha de Assinante a Benefici ria obriga se a apresentar um plano de previs es do n mero de acessos que ser o objecto de ORLA O plano dever cobrir um per odo de um ano e seguir a seguinte metodologia Na ltima semana de Dezembro do ano N a Benefici ria da ORLA disponibilizar o plano referente ao ano N 1 onde ser o indicadas as previs es de procura por trimestre do n mero de acessos a activar O plano ser revisto trimestralmente e remetido PT na ltima semana de cada trimestre Aquando da ades o da Benefici ria ORLA aquela remeter PT o plano relativo aos quatro trimestres subsequentes devendo acordar com a PT o faseamento da activa o da ORLA em acessos para os quais j seja data prestador pr seleccionado A informa o a ser fornecida PT ser tratada como confidencial e ser utilizada apenas para os fins a que se destina A PT reserva se o direito de em qualquer momento poder apresentar ao ICP ANACOM quest es relativas procura apresentada pela Benefici ria da ORLA ao seu grau de adequa o e sua rela o com a viabilidade da PT poder implementar essa procura O ano N corresponde ao ano corrente V1 5 2006 09 29 44 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 3 Gest o de Avarias Esta secc o descreve
91. s o de um t pico adicional sobre Factura o das participa es indevidas Inclus o da refer ncia do documento de especifica o Servi o ORLA Interface de disponibiliza o de elementos de factura o de retalho a outros Operadores no mbito da ORLA vers o 1 1 de 2006 09 29 Actualiza o do documento ORLA Interface On line PT Comunica es Operadores API de Pedidos Notifica es e Consulta Correc o e clarifica o do campo Data de Pedido nos ficheiros de Sucessos e de Insucessos A V1 5 2006 09 29 16 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE designa o do ficheiro foi substitu da por Data de efeitos Esta altera o produzir efeito a partir de 23 de Outubro de 2006 V1 5 2006 09 29 17 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE E EIC ANEXO 1 Precos V1 5 2006 09 29 18 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 Introdu o Neste Anexo apresentam se os precos sem IVA dos servicos constantes da ORLA 2 Servi o de Realuguer da Linha de Assinante A PT remunerada por acesso pela Benefici ria que solicitou o servi o de realuguer da linha de assinante de acordo com os seguintes valores Activa o por Mensalidade por Tipo de Acesso A Acesso Anal gico 5 10 10 75 A PT reflectir
92. s assinantes reformados e pensionistas A PT enviar a seguinte informa o relativa ao benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas e N mero da linha de rede e Nome do titular do contrato de STF e Data de activa o cancelamento da ORLA e Data de in cio fim da aplica o do benef cio aos assinantes reformados e pensionistas O benef cio aplic vel aos assinantes reformados e pensionistas atribu do Benefici ria pela PT sob a forma de cr dito inclu do na factura mensal As condi es necess rias atribui o do benef cio a assinantes reformados e pensionistas s o as seguintes e Ser Reformado Pensionista e Possuir um rendimento do agregado familiar igual ou inferior Retribui o m nima mensal garantida e Ser titular de uma nica conta com uma nica linha de rede anal gica Para efeitos de aplica o deste requisito n o s o contabilizados como servi os na conta pelo que n o inibem a elegibilidade para o benef cio os service type subtype que se seguem e Extens o e Equipamento de comuta o e Cart o de chamadas V1 5 2006 09 29 65 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE A atribui o do benef cio est dependente de duas condi es a Confirma o da inexist ncia de outra linha de rede em nome do mesmo assinante b Confirma o da apresenta o envio por parte do assinante atrav s da Benefici
93. s casos referidos no n mero anterior s admiss vel caso o novo assinante disponha de t tulo leg timo de ocupa o do local de instala o do STF nomeadamente de a Contrato promessa de compra e venda de usufruto ou de uso e habita o b Escritura p blica de compra e venda de usufruto ou de uso e habita o c Contrato de arrendamento 3 Nos casos previstos no n mero 1 e 2 a PT s proceder transfer ncia de titularidade do Contrato de STF nas seguintes condi es 3 1 a Caso o novo assinante n o seja respons vel por d bitos relativos ao STF ou b Caso o novo assinante seja respons vel por d bitos relativos ao STF e tenha procedido de imediato ao respectivo pagamento 3 2 a Caso o anterior assinante n o seja respons vel por d bitos relativos ao STF ou b Caso o anterior assinante seja respons vel por d bitos relativos ao STF e este ltimo ou o novo assinante tenham procedido de imediato ao respectivo pagamento V1 5 2006 09 29 33 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 4 Quaisquer altera es contratuais solicitadas fora do mbito acima definido ou nos casos em que n o apresentada a documenta o necess ria a PT reserva se o direito de aceitar ou n o tais pedidos de altera o contratual arts 424 a 427 do C digo Civil 5 Em caso de deferimento do pedido a PT pode remeter Benefici ria novo Contrato de STF com as condi es
94. te f rmula N mero total de horas dispon veis do parque m dio de linhas de assinante durante um m sy N mero potencial de horas do servi o do parque m dio de linhas de assinante durante um m s V1 5 2006 09 29 59 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 2 N veis de Qualidade de Servico Para efeitos da presente Oferta s o definidos os seguintes objectivos mensais para os Par metros de Qualidade de Servi o Objectivo o Par metros Ocorr ncia Mensal PQS1 Prazo de repara o de avarias 48 horas ok consecutivas PQS2 Taxa de avarias por linha de acesso 1696 PQS3 Queixas sobre incorrec es nas 0 8 o facturas PQS4 Prazo de satisfa o de solicita es de 5 d u 100 activa o altera o ou cessa o da ORLA PQS5 Prazo de envio dos dados necess rios factura o e cobran a da mensalidade e 10 d u dos servi os abrangidos PQS6 Tempo de resposta a reclama es na 30 d u 95 factura o PQS7 Grau de disponibilidade da linha de 99 5 assinante A PT disponibilizar mensalmente a cada Benefici ria um relat rio contendo os n veis realizados dos Par metros de Qualidade de Servi o definidos na presente Oferta V1 5 2006 09 29 60 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE EIC 3 Penaliza es Caso os prazos de resposta n o
95. teriora o na opera o da rede e dos equipamentos do outro c N o afectem a qualidade dos servi os prestados V1 5 2006 09 29 14 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 13 6 Forca Maior Se durante a execu o da ORLA ocorrer um caso de for a maior que impe a a presta o pontual dos servi os acordados nas datas e prazos fixados ser o prazo para o cumprimento protelado por um per odo correspondente ao atraso verificado sem preju zo de serem desenvolvidos pela PT e pela Benefici ria todos os esfor os ao seu alcance para minimizar as consequ ncias do evento 13 7 Legisla o Aplic vel Em tudo o que n o estiver regulado na presente Oferta observar se o as disposi es relevantes da Lei n 5 2004 de 10 de Fevereiro bem como as Delibera es do ICP ANACOM emitidas ao abrigo da mesma e demais legisla o aplic vel Em caso de diverg ncia entre as condi es gerais desta Oferta e qualquer dos seus Anexos prevalecem as primeiras 14 Hist rico de Vers es Vers o Data Observa es V1 0 2005 12 30 Primeira vers o da ORLA V1 1 2006 01 09 Actualiza o do PQS1 V1 2 2006 04 06 Altera es decorrentes da Delibera o do ICP ANACOM de 17 de Mar o de 2006 Inclus o da check list para participa es de avarias dos pre os para participa es indevidas e de esclarecimentos adicionais para a atribui o do benef
96. tifica es a data efectiva de activa o ou desactiva o quando o pedido estiver satisfeito ou seja no estado Pronto a Data de Efeitos que deve ser considerada para efeito de factura o do Operador aos seus Clientes finais Quando o estado do pedido Aceite a data de efeitos dever ser considerada como N o Aplic vel Esta altera o produzir efeito a partir de 23 de Outubro de 2006 Nome dos ficheiros de INSUCESSOS SORLAOOOAAMMDDHHMISS txt Ex SORLAABCO507 14163040 txt para identificar o ficheiro de INSUCESSOS ORLA para identificar o processo OOO Sigla do Operador a fornecer pela PT AA ano ex 05 MM m s ex 07 DD dia ex 14 HH hora ex 16 MI minutos ex 30 SS segundos ex 40 com esta sequ ncia garantida a unicidade de ficheiros Header dos ficheiros de Insucessos No in cio do ficheiro Primeira linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOHD Nome do ficheiro anterior gt V1 5 2006 09 29 76 103 EICI ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE Exemplo FOHD SORLAXXX060824 163001 txt Este header deve ser terminado com ponto e v rgula FOHD a string de identifica o de registo de header Footer dos ficheiros de Insucessos No fim do ficheiro ltima linha registo do ficheiro deve existir um registo com os seguintes campos e formato e FOFT N mero de RESPOSTAS
97. to Para este par metro n o ser o contabilizados os tempos imput veis ao assinante e ou Benefici ria designados por pend ncia de cliente Ser o exclu das deste indicador as avarias cujas causas n o sejam imput veis ET b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Prazo de repara o de avarias Este par metro refere se ao pior registo das 95 melhores observa es para o qual o objectivo deve ser de 48 quarenta e oito horas consecutivas V1 5 2006 09 29 55 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 2 1 3 PQS2 Taxa de avarias por linha de acesso a Defini o N mero de avarias v lidas participadas pela Benefici ria aos servi os da PT por degrada o ou interrup o do servi o atribu das rede da PT ou a qualquer rede p blica a ela interligada envolvida nas comunica es eleg veis para c lculo do par metro Ser o exclu das deste par metro as avarias cujas causas n o sejam imput veis PT b Apresenta o dos resultados Indicador a recolher Avarias v lidas participadas por 100 acessos Este par metro refere se ao n mero total de avarias participadas no per odo em refer ncia relativamente ao parque m dio de acessos sujeitos a ORLA e ser calculado mensalmente por Benefici ria PQS3 Queixas sobre incorrec es nas facturas a Defini o N mero de acessos sujeitos a
98. to terminal Barramento de chamadas seleccionado p acesso anal gico tempor rio programado pelo cliente no seu equipamento terminal Barramento de sa da exclusivo para os Servi os de Audiotexto Barramento parcial de sa da programado na Central Barramento total de sa da programado na Central Barramento total de entrada programado na Central Sinaliza o de 12 kHz Servi o SMS Para a Rede Fixa PT Para as Redes M veis TMN Vodafone e Optimus Para endere os de E mail Servi o MMS Para a Rede Fixa PT Para as Redes M veis TMN e Vodafone Para endere os de E mail Voice Mail Acesso remoto caixa vocal via marca o do pr prio n de telefone seguido de e c digo pessoal Acesso remoto ao sistema 600200600 Voice Mail Familiar Voice Mail Familiar at 3 caixas Voice Mail Familiar de 4 a 5 caixas Voice Mail Familiar de 6 a 9 caixas Migra o de Voice Mail para Voice Mail Familiar Migra o de Voice Mail Familiar para Voice Mail Altera o do n de caixas Voice Mail Familiar Voice Mail FM em Voice Mail Voice Mail FM em Voice Mail Voice Mail FM em Voice Mail Familiar Voice Mail FM em Voice Mail Familiar Altera o do n do telem vel Voice Mail FM Acesso ao servi o PT Multivozes n 120 V1 5 2006 09 29 83 103 EICI ORLA OFERTA DE RE
99. troduz altera es ao servi o IN S18 Servi o associado ORLA n o pertence Benefici ria IN S19 Pedido de Activa o Desactiva o Altera o Beneficiaria ORLA em curso IN S20 Pedido Duplicado IN S22 Data de Pedido ORLA incompat vel com pedido em curso IN A30 Titular do STF Inconsistente com o titular do Formul rio R1 A31 Pedido anulado manualmente pela PT R1 A32 Anulado por aus ncia de Formul rio R1 A33 Anulado por Formul rio Inv lido R1 Anulado pela PT por rejei o de activa o de Pr Selec o ou de Acesso Local A34 ADSL Rede ADSL PT R1 A35 Desactiva o ORLA por motivo de altera o do servi o STF R2 A36 Desactiva o ORLA por motivo de cessa o servi o associado a pedido do operador R2 A37 Desactiva o ORLA por motivo de altera o de Benefici ria R2 TABELA 4 Tabela de Motivo do Desactiva o Motivo de Descri o Situa o aplic vel Desactiva o ORLA Desactiva o ORLA por motivo de altera o STF alterado devido a Desmontagem STF Migra o A35 do servico STF para RDIS etc Desactivac o ORLA por motivo de cessac o Servi o associado ORLA cessado a pedido do A36 servi o associado a pedido do operador ISP ou PAD etc Desactiva o ORLA para servi o com ORLA activa Desactiva o ORLA por motivo de altera o de Benefici ria diferente da nova Benefici ria A37 de Benefici ria Altera o de Benefici ria V1 5 2006 09 29 79 103 ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA L
100. u n nda Ua TUA PARAR RR aaan 15 fO sing mee 18 ANEXO 2 Procedimentos de Fornecimento dos Servigos sese 21 ANEXO 3 Procedimentos de Gest o Opera o e Manuten o 43 ANEXO 4 Par metros de Qualidade de Servi o e Penaliza es por Incumprimento 54 ANEXO 5 Procedimentos de Factura o dos Servi os o 63 ANEXO 6 Especifica o e formato dos ficheiros electr nicos 70 ANEXO 7 Lista dos Servi os Suplementares e Facilidades 82 ANEXO 8 Hist rico das Altera es ORLA an 84 V1 5 2006 09 29 2 103 EIC ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE 1 Introdu o Em cumprimento da Deliberac o do Conselho de Administrac o do ICP ANACOM de 29 de Abril de 2005 referente aos elementos m nimos a constarem na Proposta de Refer ncia de ORLA e da Deliberac o de 14 de Dezembro de 2005 referente s altera es Proposta de Refer ncia da ORLA as empresas do Grupo PT activas nos mercados retalhistas de acesso rede telef nica p blica num local fixo para clientes residenciais e n o residenciais PT Comunica es S A e PT Prime S A doravante em conjunto designadas por PT apresentam uma Oferta de Refer ncia de Realu
101. ue n o da PT nem foi comprado PT Participa o indevida Este tipo de resolu o usado para caracterizar as participa es que s o efectuadas PT indevidamente ou seja sem que tenha ocorrido por parte da Benefici ria o correcto despiste da anomalia Equipamento terminal com garantia v lida Este tipo de resolu o usado quando a avaria foi reparada num equipamento vendido pela PT que est dentro da garantia ou tem contrato de manuten o v lido Equipamento terminal sem garantia v lida Id ntico ao anterior para equipamentos fora da garantia e sem contrato de manuten o e cuja repara o facturada Avaria reparada na rede cliente Este tipo de resolu o usado quando a avaria foi reparada na rede do cliente Assinante Por defini o a rede de cliente a que fica depois do ponto fronteira PT Participa o incorrecta utilizado sempre que a participa o n o corresponder a uma anomalia ou cujos sintomas e ou registos evidenciados na participa o n o se confirmam Servi o invi vel Este tipo de resolu o utilizado sempre que o acesso em causa SFT n o suportar o servi o para o qual existe a participa o exemplos SMS CLIP Agendamento n o aceite a mais de 24 horas lineares Este tipo de resolu o resulta de uma notifica o da Benefici ria da n o aceita o da data per odo proposto para interven o no cliente final Assinante sendo esta notific
102. uipamento vendido pela PT que est dentro da garantia ou tem contrato de manuten o v lido Equipamento terminal sem garantia v lida Id ntico ao anterior para equipamentos fora da garantia e sem contrato de manuten o e cuja repara o facturada Avaria reparada na rede cliente Este tipo de resolu o usado quando a avaria foi reparada na rede do cliente Assinante Por defini o a rede de cliente a que fica depois do ponto fronteira PT Participa o incorrecta utilizado sempre que a participa o n o corresponder a uma anomalia ou cujos sintomas e ou registos evidenciados na participa o n o se confirmam Servi o invi vel Este tipo de resolu o utilizado sempre que o acesso em causa SFT n o suportar o servi o para o qual existe a participa o exemplos SMS CLIP Agendamento n o aceite a mais de 24 horas lineares Este tipo de resolu o resulta de uma notifica o da Benefici ria da n o aceita o da data per odo proposto para interven o no cliente final Assinante sendo esta notifica o efectuada PT com mais de 24 horas lineares de anteced ncia relativamente data agendada para a interven o V1 5 2006 09 29 52 103 e H ORLA OFERTA DE REFER NCIA DE REALUGUER DA LINHA DE ASSINANTE e Agendamento n o aceite a menos de 24 horas lineares Este tipo de resolu o resulta de uma notifica o da Benefici ria da n o aceita o da data p

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