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Resolução Normativa Nº 414/2010

1. TRANSFORMADOR DE CORRENTE TC N N N RTC TRANSFORMADOR DE POTENCIAL N N N RTP 4 DADOS DA MEDI O G E A CORRENTE TIPO MEDIDOR MEDIDOR kWh FABRICANTE ANO N S RIE N PATRIM NIO TENS O MAX CONSTANTE LEITURA BIF TRI ENCONTRADO INSTALADO wm a A 2 CORRENTE TIPO MEDIDOR MEDIDOR FABRICANTE ANO N S RIE N PATRIM NIO TENS O MAX CONSTANTE LEITURA BIF TRT ENCONTRADO INSTALADO LOCALIZA O DO S MEDIDOR ES JINTERNO AO IM VEL AO IM VEL POSTE DA DISTRIBUIDORA NO QUADRO DE MEDI O AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOM NIO VERTICAL HORIZONTAL OUTRO 5 SELAGEM z E ENCONTRADO INSTALADO x ENCONTRADO INSTALADO LOCALIZA O N RETIRADO LOCALIZA O N RETIRADO 01 01 TAMPA DO BLOCO DE TERMINAIS 02 02 CAIXA DE MEDI AO 5 PORTA DE i DEMANDA 04 01 CHAVE DE AFERI O 01 02 TAMPA DO MEDIDOR kWh 02 01 01 COMPARTIMENTO DO MEDIDOR DOS TC S E OU TP S kvarh 02 03 6 DADOS DA INSPE O BOBINA DE POTENCIAL ABERTA 1 2 3 MEDIDOR DANIFICADO DESTRU DO RELIGA O REVELIA E CHAVE DE AFERI O ABERTA MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA QUEBRADA PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS 1 2 3 DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO COM LIGA O INVERTIDA 1 2 3 DESVIO D
2. Sean UU 103 SE O AVI e ot nasta maa CU da CR hap mwa da a tupa aa 105 Da Defici ncia na iMedic o CER dessas ua wa u 105 Se o stands a mas aa aaa ER 107 Do Faturamento das ua ug a 107 ARO pas E DE uw Spa 1 107 Do PagamentoO um yum 107 5 eTel oA P E ian kuyana hunaq SR E DR Das Informa es e Contribui es de Car ter Social uu a ta u DD RE ES SR RIC Seu RU Entrega Emas in Re a m al a ha Q Sa hu Q adiada Rad SE O V a m ha Do Vencimento adia nad mala asneira 2 DO INADIMPLEMENTO 114 ad Sas asnay Das umu ua SRS ER CRS Das Restri es Inadimplente u uu CAP TULO O PDR ERR DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ananassa 116 Se ao l u 2
3. 55 CAPITUEOAN Ceara pag DAS MODALIDADES TARIF RIAS JJ J J a aaa 57 SE O uuu qa lins gu q 57 Da T tifa Convencional Rq da sa 57 SE O ins ua Saa 57 Da 5 7 0 au ia a R RU iya a 57 Secao lll amaya a aka 59 Do E quiadramernt63 a a Wa IN TA aa aina a 59 SE O Vu a a Op lo EAN Ei aaa 62 Do Horariode Ponta sn m i E OR TERRA ARA Q EEN EA POSTE EE 62 SE O 1 E Sss 63 5 2 SS RR E DOR RD E RD 63 SE O 1 nu ousa ss uu ash 71 Da Efici ncia Energ tica e do Montante Contratado 71 nusqas qua SSB Do DER RR 71 Ilumina o uu yu u u lu l D VIDA Q ak w S TIN 71 IV an 72 Do Encerramento da Rela o Contratual 72 CAP TULO Via aaa u wah pa uqu 7 DA MEDI O PARA FATURAMENITO
4. dienne es de Abuda n o s tais serem ao patrim nio desta 1 Os custos referentes aquisi o e instala o dos equipamentos apropriados medi o e controle da energia a ser consumida pelas cargas das unidades consumidoras referidas no art 107 quando necess rios s o de responsabilidade do interessado de acordo com as especifica es e orienta es da distribuidora podendo tais equipamentos serem incorporados ao patrim nio desta nos termos do art 50 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 2 Por solicita o do consumidor a distribuidora pode atender a unidade consumidora em tens o secund ria de distribui o com liga o bif sica ou trif sica ainda que n o apresente carga instalada suficiente para tanto desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da diferen a de pre o do medidor pelos demais materiais e equipamentos de medi o a serem instalados e eventuais custos de adapta o da rede 3 Fica a crit rio da distribuidora escolher os medidores padr es de aferi o e demais equipamentos de medi o que julgar necess rios assim como sua substitui o ou reprograma o quando considerada conveniente ou necess ria observados os crit rios estabelecidos na legisla o metrol gica aplic veis a cada equipamento 4 A substitui o de equipamentos de medi o deve ser com
5. 74 SE O aus aaa ds Soco 74 Das Disposi es Gerais da Medi o 74 RS ERRAR CRS RI ya 76 Da M dica EXLCRN A 2 gas dE ais DIOS O ISTO TANTAS CEDO DO R aba Qa ENO a EO ED 76 2 Seia uuu 77 Do Per odo d Leituras ian a au aqu aqa 77 uz s aaa mkuu PDDE paui ER NERD 79 Do Impedimento de AC8SS0 u u L aaa 79 DO FATURAMENTO E DO PAGAMENITO 80 SE O pass u ahua Lapas S 80 Do Per odo Faturado B kuu 80 SE O 1 nasa Dedo aaa Dah hay h kuyka Shina 83 sun ku qapas hua h S hn ya asss s 83 5 asua a a a Shina SR E RN 84 Das Perdas a Transforma o u up anu Qha a iya u hua das sus 84 Vy kus 85 Do Fator de Pot ncia e do Reativo Excedente 85 SE O V unan E
6. Reda o o Normativa ANEEL gt 418 de 23 5 2910 1 ER ed ao dada p p 30 O S Lus 06 09 20 novo mess para adeqa o s disposto no arg 18 com 2 000 das mil unidades co Ru e 178 e 180 IN Ma em o o ac x 180 dada pela Normata 20115 I at 36 trinta e seis meses para adequa o ao disposto no artigo 155 no 80 do 115 no do 129 no 70 do 137e do 162 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 at 12 doze meses para adequa o ao disposto nos artigos 145 147 148 149 150 151 152 153 154 e para implanta o dos postos de atendimento presencial em munic pios com at 2 000 duas mil unidades consumidoras observado o disposto nos arts 178 e 180 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI at 9 nove meses para implanta o dos postos de atendimento presencial em munic pios com mais de 2 000 duas mil e at 10 000 dez mil unidades consumidoras observado o disposto nos arts 178 e 180 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV at 6 seis meses para adequa o ao disposto nos artigos 24 70 93 96 97 99 101 102 115
7. SERON ao final do per odo de testes redu o de at 50 cinquenta por cento da demanda adicional ou inicial contratada devendo nos casos de acr scimo de demanda resultar em um montante superior a 105 cento e cinco por cento da demanda contratada anteriormente Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 A distribuidora pode dilatar o per odo de testes mediante solicita o justificada do consumidor 8 A toler ncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso HI do 4 se refere exclusivamente cobran a de ultrapassagem n o estando associada disponibilidade de acr scimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente observando se o que disp e o art 165 9 N o se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida o disposto nos e 40 as quais devem ser faturadas conforme o art 104 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 deve ser sj cem no Ema de de art 97 quande eeerrez I solicita o de ornecimento pass vel de inclus o na modalidade tarif ria ns Lage n o cobrar es reatives excedentes apenas internas do consumidor s nd a ANEEL n Art 135 distribuidora deve conceder um per odo
8. 188 ANEXO NDICE ANAL TICO u 190
9. Do Custo AdministratiVO a SA aya aaa SE O lll Za S Sa Da D racao da Irreg laridadfel u as l Su s SE O u aaah usaq e a Ta sadia papa E aaa Das Diferen as Aputa daS u aa EAD DURE o paia aa Deo CAP TULO XII DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA 121 asa Us Lob seas Da Aferi o de Medidoresu uuu l q a Ph uu s uQ ia akna aun uquspa asa SASS suspa DEDE Das Diretrizes para a Adequada Presta o dos Servi os 5 a s aaa apayan uiay Saha aaa a a DO Cadastro cassia quy BIKE ae ER S VAA ss a has AE a ua q ce a 130 VI E E 130 Da Qualidade do Atendimento Comercial 130 VII uu aaa u ana EE DR SR 134 Do Tratamento das Reclama es 134 CAP TULO ie DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR 137 SE O suas S anp ah apash
10. J 1 a a 17 DA UNIDADE CONSUMIDORA Q T Qz Y I Y LIII IIIII I I 17 SE O Q usay 17 Da Titularidade 17 SE O 1 y aa uksa Q says Qiu dus an ASIA nan E pa Rins su 17 mun uum a ua ee ES apakah sa 17 SE O u qam utpa saya aasma 23 Da Sazonalidade a u uu u u muna aos e E SEO e ana SEIS E a li od 23 SE O Vu pintora ne REGE Q Supaya Qhasa OS asi Sagan ds qa yawa wauu isa 24 Do Servico Essencial girarsi uum a desista Dei E 24 SE O Q 24 Da Tenso d Fornecimento seirer irere eeen ae era E EEE 24 SE O aa EE EAEE Sa ayama AE E ENEE 26 Do Ponto d Entregaranse aaa Ee a aaa arado E 26 SE O VII E E 27 Da Subesta o Compartilhada u uuu u u Q u Du naa aru e EE 27 se o us u anaq OD RR O 28 Das Edifica es com M ltiplas Unidades Consumidoras 28 Se ao n Sun saus RAR RR RE RN PAR NAT
11. aos crit rios Resolu o n Mc 6 N os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base leitura realizada no m s de julho de 2010 por atenderem aos crit rios estabelecidos na Resolu o n 485 de 29 de agosto de 2002 deixar o de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado ap s 1 de novembro de 2011 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 436 de 24 05 2011 1 Para reaver o benef cio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts 8 28 2 As distribuidoras t m o prazo at 31 de outubro de 2010 para implementar as altera es necess rias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste artigo 3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE cuja concess o tenha ocorrido exclusivamente com base na informa o do NTT sobre a necessidade de informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio por meio de correspond ncia espec fica at 31 de mar o de 2012 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 4 Os consumidores de que trata o par grafo anterior que n o informarem os documentos at 31 de maio de 2012 deixar o de receber o benef cio da TSEE a partir do ciclo de faturamento que se iniciar ap s essa data Inclu do pela R
12. o grupo com aplica o da tarifa do subgrupo AS Se o VH De Faturamente deServieos Se o VII Da Cobran a de Servi os Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 102 Os servi os cobr veis realizados mediante solicita o do consumidor s o os B Ex remo o de poste X remo oderede XI gta XH fornecimento de pulses de pet ncia e perene para unidade consumidera d a ISA E des neste a ser realhzada A consumidor enseja a colranga ER custo correspondente visita t cnica pela ANEEL ss que a rO sss sas HEDA as s Hovo dareproya o em yistoria anteriot 8 A cobran a de qualquer servi co obriga a distribuidera a implant le em teda sua rea de concess o ad todos os consumidores ressalvado 6 a Riga id disponibilidade do medider e oseu custo a ae visita t cnica se deslocamento Ss O ad ea an aa Liza L de servi o p blee 6 s j pers la eseelha epte per entratara distribuidora parasuarealizaeae Art 102 Os servi os cobr veis realizados mediante solicita o do consumidor s o os seguintes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2
13. H melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em n veis superiores aos fixados pela ANEEL ou em condi es especiais n o exigidas pelas disposi es regulamentares vigentes na mesma tens o do fornecimento ou com mudan a de tens o exceto nos casos de que trata o 1 do art 13 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 melhoria de aspectos est ticos JV empreendimentos habitacionais para fins urbanes ebservade e dispeste ne att 47 V j so VE eutras gue The sejam atribu veis cem cenfermidade lt cem as dispesic es regulamentares vigentes IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos observado o disposto na Se o XII deste Cap tulo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 V infraestrutura b sica das redes de distribui o de energia el trica internas aos empreendimentos de m ltiplas unidades consumidoras observado o disposto na Se o XII deste Cap tulo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VI fornecimento provis rio conforme disposto no art 52 e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VII outras que lhe sejam atribu veis em conformidade com as disposi es regulamentares vigentes Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Nes cases de que trat
14. 137 Dos Dist rbios no Sistema El trico L uu asus 137 SE O GapA dane Sp aninha 138 Do Aumento de Carga m Su u u S a ds 138 SE O Missas a u u ma uama ESA DESUSO USO Canoa aahh upan US AOS ENT aa 138 Da Dilig ncia al m do Ponto de Entrega a 138 CAP TULO XIV sa id 139 DA SUSPENS O DO FORNECIMENTO ssssssesesessesosescosscesssesseeoesoosseosseesseessseeree 139 HERE DER SOC PURE OO CEAR S P SASS awas awa eu wasayqa DO CEU NERO SEE E 139 Da Aus ncia de Rela o de Consumo ou Outorga para Distribui o de Energia El trica 139 u A O 139 Da Situa o Emergencial za asso u u TR 139 SE O ass sado ia af dus nana 140 Da Suspens o Precedida de Notifica o 140 IV uy 141 DEMNI SIROT o ME Sy U ua a 141 SEGON nenian a a 142 5 5 R 142 SE O 142 Da Religa o yaaa usa 142 Se o VI iscas sacadas oa Sasa
15. 142 Da Religa o da Unidade Consumidora 143 CAP TULO XV aa 144 DO ATENDIMENTO AO P BLICO J J aaa 144 SE O ls m E ada Sor aa hiya A Sup o Ea aus Sus nha ea s Dum sapa ER RS 144 Da Estrutura de Atendimento Presencial 144 SE O od senta Ce tod ta e PU da Em E E a da E Go ROO ap Ea a Sd a SORA EE 146 Do Atendimento Telef nico e Sua uq u i aiea in umn a ia us 146 SE O llu uamata ss aaa alan us t ha sama aqe 153 Da Solicita o de Informa o Servi os Reclama o Sugest o e Den ncia 153 SE O IV usnu a ta aa dao ES da EEN EE a sap Spa aasan Ekipa mus 155 Da uy reatar E 155 CAP TULO 155 DO RESSARCIMENTO DE DANOS EL TRICOS 155 Da gu l aa aayqa RT 155 SE O E A yup Sa aa Tuna Dc valo ar Sadat aan A 155 Das Condi es para a Solicita o de Ressarcimento 155 Se o Illul usa unaypa nan ande doe aus 157 Dos Procedimentos u ade oia E aa E nal aaa Rea Areal ca 157 SE
16. 9 ser informado na fatura sobre a exist ncia de faturas n o pagas 10 ser informado na fatura do percentual de reajuste da tarifa de energia el trica aplic vel a sua unidade consumidora e data de in cio de sua vig ncia 11 ser ressarcido por valores cobrados pagos indevidamente acrescidos de atualiza o monet ria e juros 12 ser informado por escrito com anteced ncia m nima de 15 quinze dias sobre a possibilidade da suspens o de fornecimento por falta de pagamento 13 ter a energia el trica religada no caso de suspens o indevida sem quaisquer despesas no prazo m ximo de at 4 quatro horas a partir da constata o da distribuidora ou da informa o do consumidor 14 receber em caso de suspens o indevida do fornecimento o cr dito estabelecido na regulamenta o espec fica 15 teraenergia el trica reh ho prazo m xi 2 Ge heras O os 5 15 ter a energia el trica religada prazo m ximo de 24 vinte e quatro horas rea urbana ou 48 quarenta e oito horas para a rea rural observadas as Condi es Gerais de Fornecimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 16 ser ressarcido quando couber por meio de pagamento em moeda corrente no prazo m ximo de 45 quarenta e cinco dias a partir da respectiva data de solicita o ou ainda aceitar o conserto ou a substitui o do equipamento danificado em fun o da p
17. aplicando sobre a diferen a calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento pela m dia do per odo utilizando a data do referido faturamento como refer ncia para atualiza o e juros Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 V caso o valor obtido no inciso III seja positivo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a dividir o valor apurado no inciso III pelo n mero de dias decorridos desde a ltima leitura at a leitura da regulariza o Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b providenciar a cobran a do consumidor observado 10 do resultado da multiplica o entre o apurado na al nea o n mero de dias decorridos desde a ltima leitura at a leitura da regulariza o limitado ao per odo de 90 noventa dias Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 114 Case a distribuidora tenha faturado valores neerretos em raz o de Art 114 Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribu vel ao consumidor devem ser observados os seguintes procedimentos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 faturamento a maior providenciar a devolu o ao consumidor das quantias recebidas indevidamente no ciclo de faturamento posterior constata o correspondentes ao per odo faturado incorretamen
18. exist ncia de solicita o ou anu ncia expressa do poder p blico competente Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 amp 2 Para o atendimento de unidades consumidoras lecalizadas em assentamentos 2 Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos irregulares ocupados predominantemente por popula o de baixa renda devem ser observadas as condi es a seguir Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas bens ou instala es do sistema el trico e de combater o uso irregular da energia el trica H a distribuidora executar as obras s suas expensas ressalvado o disposto no 8 do art 47 devendo preferencialmente disponibilizar aos consumidores op es de padr es de entrada de energia de baixo custo e de f cil instala o e HI em locais que n o ofere am seguran a presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica a exemplo daqueles com dificuldades para a realiza o de medi o regular leitura ou entrega de fatura o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de pr pagamento da energia el trica ou outra solu o julgada necess ria mediante apresenta o das devidas justificativas para avalia o e autoriza o pr via da ANEEL amp 3 Os consumidores atendidos na forma deste artig
19. nome de terceiros exceto CR as ea o nos incisos Le H do 4 de art 132 Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A distribuidora n o pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos e ao pagamento de d bito n o autorizado pelo consumidor ou de d bito pendente em nome de terceiros exceto quando ocorrerem cumulativamente as seguintes situa es Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a distribuidora comprovar a aquisi o por parte de pessoa jur dica exce o das pessoas jur dicas de direito p blico e demais excludentes definidas na legisla o aplic vel por qualquer t tulo de fundo de com rcio ou estabelecimento comercial industrial ou profissional e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 continuidade na explora o da mesma atividade econ mica sob a mesma ou outra raz o social firma ou nome individual independentemente da classifica o da unidade consumidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 O prazo m ximo de cobran a de faturas em atraso de 60 sessenta meses Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 8 3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL at o ltimo dia til do segundo m s subsequente ao m s de refer ncia o relat rio de acompanhamento de inadimpl ncia das unidades consum
20. o como tipo de terreno faixa de passagem caracter sticas mec nicas das instala es sistemas de prote o controle e telecomunica es dispon veis g obriga es do interessado h classifica o da atividade 1 tarifas aplic veis j limites e indicadores de continuidade k especifica o dos contratos a serem celebrados e 1 refor os ou amplia es necess rios na Rede B sica ou instala es de outros agentes incluindo conforme o caso cronograma de execu o fundamentado em parecer de acesso emitido pelo Operador Nacional do Sistema El trico ONS 2 Havendo necessidade de execu o de estudos obras de refor o ou amplia o na Rede B sica ou instala es de outros agentes o prazo de que trata este artigo dever observar as disposi es estabelecidas pelos Procedimentos de Distribui o ou Procedimentos de Rede 3 Faculta se ao interessado formular distribuidora previamente solicita o de que trata o caput consulta sobre aumento de carga altera o do n vel de tens o ou sobre a viabilidade do fornecimento em um ou mais locais de interesse a qual dever ser respondida a titulo de informa o no prazo e nas demais condi es estabelecidas neste artigo podendo ser realizada de forma estimada conter outras informa es julgadas necess rias pela distribuidora e ser atualizada quando da efetiva solicita o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012
21. o o custo a ser 5 do Be aoo habHaeional pesitiva de a e o encargo de Resola o Art 48 A distribuidora n o respons vel pelos investimentos necess rios para a constru o das obras de infraestrutura b sica das redes de distribui o de energia el trica destinadas regulariza o fundi ria de interesse espec fico e ao atendimento dos empreendimentos de m ltiplas unidades consumidoras n o enquadrados no art 47 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A responsabilidade financeira pela implanta o das obras de que trata o caput do respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria e inclui os custos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I das obras do sistema de ilumina o p blica ou de ilumina o das vias internas conforme o caso observando se a legisla o espec fica Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 II das obras necess rias em quaisquer n veis de tens o para a conex o rede de propriedade da distribuidora observadas as condi es estabelecidas nos a 5o deste artigo e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI dos transformadores de distribui o necess rios para o atendimento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2
22. o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 Art 9 Cada fam lia ter direito ao benef cio da Tarifa Social de Energia El trica TSEE em apenas uma unidade consumidora 1 Cada fam lia quando deixar de utilizar a unidade consumidora deve informar distribuidora que far as devidas altera es com posterior comunica o ANEEL por meio eletr nico conforme orienta es espec ficas da ANEEL 29 03 2011 3 Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE o consumidor perder o benef cio em todas as unidades consumidoras Se o Da Sazonalidade Art 10 A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora para fins de faturamento mediante solicita o do consumidor observados os seguintes requisitos energia el trica destinada atividade que utilize mat ria prima advinda diretamente da agricultura pecu ria pesca ou ainda para fins de extra o de sal ou de calc rio este destinado agricultura e II verifica o nos 12 doze ciclos completos de faturamento anteriores ao da an lise de valor igual ou inferior a 20 vinte por cento para a rela o entre a soma dos 4 quatro menores e a soma dos 4 quatro maiores consumos de energia el trica ativa 1 A cada 12 doze ciclos consecutivos de faturamento a partir do m s em que for reconhecida a sazonalidade a distribuidora deve verificar se permanecem as condi es requeridas devendo em c
23. o das instala es de ilumina o p blica segundo as normas e padr es vigentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Se o IV Do Encerramento da Rela o Contratual Art 70 9 encerramento da rela o E E n 70 O encerramento da rela o contratual entre a disiribuidora o consumidor deve HI a o da distribuidora dd e a noyo interessado referente mesmidadeconsumidota RO Art 70 O encerramento da rela o contratual entre a distribuidora o consumidor deve ocorrer nas seguintes circunst ncias Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I solicita o do consumidor para encerramento da rela o contratual e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H a o da distribuidora quando houver solicita o de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora observados os requisitos previstos no art 27 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Faculta se distribuidora o encerramento da rela o contratual quando ocorrer o decurso do prazo de 2 dois ciclos completos de faturamento ap s a suspens o regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora desde que o consumidor seja notificado com anteced ncia m nima de 15 quinze dias Reda o dada pel
24. o por determina o judicial ou outro motivo justific vel ficando suspensa a contagem pelo per odo do impedimento 5 3 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo m nimo de 30 trinta dias entre a data de vencimento da fatura e a data da suspens o do fornecimento S s O 4 Ap s a notifica o de que trata o art 173 e caso n o efetue suspens o do fornecimento a distribuidora deve incluir em destaque nas faturas subsequentes a informa o sobre a possibilidade da suspens o durante o prazo estabelecido no 2 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 A distribuidora deve adotar o hor rio de 8h s 18h em dias teis para a execu o da suspens o do fornecimento da unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o IV Da Notifica o Art 173 Para a notifica o de suspens o do fornecimento unidade consumidora prevista na se o deste Cap tulo a distribuidora deve observar as seguintes condi es Hmpressa em E pa pr pria com qasanan I a notifica o seja escrita espec fica com entrega comprovada ou alternativamente impressa em destaque na fatura com anteced ncia m nima de Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a 3 tr s dias
25. residencial baixa renda ind gena IV residencial baixa renda BPC IV residencial baixa renda quilombola Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 V residencial baixa renda benef cio de presta o continuada da assist ncia social BPC e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 VI residencial baixa renda multifamiliar Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 2 A classe industrial caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial conforme definido na Classifica o Nacional de Atividades Econ micas CNAE assim como o transporte de mat ria prima insumo ou produto resultante do seu processamento caracterizado como atividade de suporte e sem fim econ mico pr prio desde que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial 3 A classe comercial servi os e outras atividades caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de presta o de servi os exce o dos servi os p blicos ou de outra atividade n o prevista nas demais classes devendo ser consideradas as seguintes subclasses comercial servi os de transporte exceto tra o el trica III servi os de comunica es e telecomunica es IV associa o e entidades filantr picas
26. O rurais atuar Usada DSG aa atas Duna Dc ao E 161 Das Responsabilidades u u L ES DA Sra Wa RANA a 161 CAPITULO Saam 162 DAS DISPOSI ES GERATLS 162 Se a0o iu ks wa ssa de Soap 162 Da Contagem dos Prazos a ssa gp ua 162 SE O ma nin maaan So CISSA VD E E E 163 Do Tratamento de Valores css u u EE EEA EEEN E 163 22 QA AA aa masa as saus 163 Disposi es Finais e aso apa p ian 163 ANEXO I TABELA DE CLASSIFICA O COMERCIAL L 174 ANEXO II RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEF NICO ASPEN SORO RS SRD PD aaa MERENDA T a RR 175 ANEXO III RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL PRE RENA as aspi REDES RAE DONE ERA SEDES RS RARE SRD E 179 ANEXO IV CONTRATO DE PRESTA O DE SERVI O P BLICO DE ENERGIA EL TRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO sta das 181 ANEXO V TERMO DE OCORR NCIA E INSPE O 186 ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA
27. V templos religiosos VI administra o condominial ilumina o e instala es de uso comum de pr dio ou conjunto de edifica es VII ilumina o em rodovias solicitada por quem detenha concess o ou autoriza o para administra o em rodovias VIII sem foros radares e c meras de monitoramento de tr nsito solicitados por quem detenha concess o ou autoriza o para controle de tr nsito e IX outros servi os e outras atividades 3 4 caracteriza se ee e reguisitos estabelecidos na legisla o e regulamentos aplic veis outra mesnet IN de rural atividade relativa agropecu ria atenda os mo eo DR j red ds pala lance ssh E a disponibilizada seja de at H2 5 VA P blico d Uni o i aguicultura independente de sua Tecalizac e que se dedicar a atividade de cultivo de erganismos em meie agu tico e atender ne case de Tecalizar se em rea urbana lati i 5 vidad alie b y e titular da unidade consumidera deve pessu r reeistro de produter rural expedido ntemente destinada a O PTO O VU 4 A classe rural caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora que desenvolva atividades de
28. o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 H Indicador de Abandono IAb lt 4 menor ou igual a quatro por cento e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 HI Indicador de Chamadas Ocupadas ICO lt 4 menor ou igual a quatro por cento at 2014 e lt 2 menor ou igual a dois por cento a partir de 2015 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Art 191 O omp aue O 3 origem aos dados devem ser por at 24 vinte s inal Art 191 A distribuidora que implantar a CTA deve encaminhar mensalmente ANEEL em meio digital at o ltimo dia til do m s subsequente ao per odo de apura o o relat rio estabelecido no Anexo II desta Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 1 Os relat rios originais dos equipamentos e programas de computador que d o origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 60 sessenta meses em seu formato original Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 2 A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de coleta e gera o dos dados para apura o dos indicadores de qualidade do atendimento telef nico estabelecidos nesta Se o de acordo com as normas da Organiza o Internacional para Normaliza o International Organization f
29. o e regulamentos aplic veis garantindo lhe o direito ampla defesa e o contradit rio Se o II Do Aumento de Carga Art 165 O consumidor deve submeter previamente o aumento da carga astalada que da necessidade de adeqgua ao do sistema el triceo _ebservades os procedimentes dispestes nesta Resolu o Art 165 O consumidor deve submeter previamente aprecia o da distribuidora o aumento da carga ou da gera o instalada que exigir a eleva o da pot ncia injetada ou da pot ncia demandada com vistas verifica o da necessidade de adequa o do sistema el trico observados os procedimentos dispostos nesta Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o Da Dilig ncia al m do Ponto de Entrega Art 166 de responsabilidade do consumidor ap s o ponto de entrega manter a adequa o t cnica e a seguran a das instala es internas da unidade consumidora 1 As instala es internas que ficarem em desacordo com as normas e padr es a que se referem as al neas a b do inciso do art 27 vigentes poca da primeira liga o da unidade consumidora devem ser reformadas ou substitu das pelo consumidor 2 Na hip tese de a distribuidora constatar o disposto no 1 ela deve notificar o consumidor na forma do art 142 Art 167 O consumidor respons vel I pelos danos causados a pessoas ou bens de
30. tratar se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa renda ou Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 II ocorrer redu o da tarifa homologada aplic vel Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 8 As unidades consumidoras ser o classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda desde que sejam utilizadas por I fam lia inscrita no Cadastro Unico para Programas Sociais do Governo Federal Cadastro Unico com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio sal rio m nimo nacional ou quem receba o Benef cio de Presta o Continuada da Assist ncia Social BPC nos termos dos arts 20 e 21 da Lei n 8 742 de 7 de dezembro de 1993 ou HI li 1 gt 3 A PER m nimos gue tenha pertador de deen a eu paroles iene Hate nro ou precedimente m dico regueira o use centinuade de apatrelhes eguipamentoes ou instrumentes gue pata e seu funcionamente demandem consume de eneresia el trica fam lia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 tr s sal rios m nimos que tenha portador de doen a ou defici ncia cujo tratamento procedimento m dico ou terap utico requeira o uso continuado de aparelhos equipamentos ou instrumentos que para o seu funcionamento demandem consumo de energia el trica Reda o dada pela Resolu
31. 116 122 123 127 128 129 130 131 132 133 134 135 171 172 175 179 212 213 e para implanta o dos postos de atendimento presencial em munic pios com mais de 10 000 dez mil unidades consumidoras observado o disposto nos arts 178 e 180 e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 at 3 tr s meses para adequa o ao disposto nos artigos 4 5 6 7 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VI at 3 tr s meses para adequa o ao disposto nos artigos 4 5 6 7 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 448 de 06 09 2011 demais dispesic8es desta n o nes ineises pn 30 de novembre de 2010 1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento t cnico e comercial s demais disposi es desta Resolu o n o referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 419 de 30 11 2010 2 A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo A com anteced ncia m nima de 2 dois meses da implementa o acerca das seguintes disposi es I altera o nos crit rios atinentes toler ncia e cobran a pela ultrapassagem dos montantes de demanda de pot ncia ativa ou de uso do sistema de distribui o MUSD e possibilidade de o consumidor solicitar o acr sc
32. 172 A suspens o por inadimplemento precedida da notifica o prevista no art 173 ocorre pelo I n o pagamento da fatura relativa presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica n o pagamento de servi os cobr veis previstos no art 102 descumprimento das obriga es constantes do art 127 ou Energia El trica CCEE nas hip teses de IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE conforme regulamenta o espec fica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 n o pagamento de preju zos causados nas instala es da distribuidora cuja responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor desde que vinculados presta o do servi o p blico de energia el trica Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 1 Na hip tese dos incisos a IV a apresenta o da quita o do d bito equipe respons vel no momento precedente suspens o do fornecimento obsta sua efetiva o ainda que se trate de quita o intempestiva ressalvada nesta hip tese a cobran a do consumidor pelo servi o correspondente visita t cnica 2 vedada a suspens o do fornecimento ap s o decurso do prazo de 90 noventa dias contado da data da fatura vencida e n o paga salvo comprovado impedimento da sua execu
33. 3 A distribuidora pode transferir a qualquer tempo sem nus para o consumidor os equipamentos de medi o para o interior da propriedade deste Art 81 E de responsabilidade da distribuidora a manuten o do sistema de medi o externa inclusive os equipamentos caixas quadros pain is condutores ramal de liga o e demais partes ou acess rios necess rios medi o de consumo de energia el trica ativa e reativa excedente Art 82 vedada distribuidora a instala o de medi o externa em locais onde houver patrim nio hist rico cultural e art stico objeto de tombamento pelo Poder P blico Federal Estadual ou Municipal definidos em lei espec fica exceto quando houver autoriza o expl cita dos respectivos rg os passar a se Art 83 A comunica o s unidades e euja edieae er efe d om nom nime A Ein a n n q A Art 83 A distribuidora deve comunicar ao consumidor com no m nimo 30 trinta dias de anteced ncia a execu o das obras de adequa o do sistema de medi o que passar a ser externo exceto nos casos de procedimento irregular onde a ado o da medi o externa poder ser realizada de imediato Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 CAP TULO VII DA LEITURA Se o I Do Per odo de Leitura Art 84 A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30 trinta dias observ
34. 472 de 24 01 2012 I Classifica o Estat stica Internacional de Doen as e Problemas Relacionados Sa de CID Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 n mero de inscri o do profissional m dico respons vel no Conselho Regional de Medicina CRM Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 HI descri o dos aparelhos dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na resid ncia que para o seu funcionamento demandem consumo de energia el trica Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 IV n mero de horas mensais de utiliza o de cada aparelho equipamento ou instrumento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 V endere o da unidade consumidora e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 VI N mero de Identifica o Social NIS Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 4 Nos casos em que houver necessidade de prorroga o do per odo previsto no relat rio m dico ou no atestado o respons vel pela unidade consumidora ou o portador da doen a ou da defici ncia deve solicitar novos relat rio e atestado m dico para manter o benef cio Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 5 A distribuidora deve retirar o benef cio a partir do ciclo de faturamento que se iniciar ap s o t
35. 479 de 03 04 2012 I uma tarifa para o posto tarif rio ponta R MWh e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 II uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta R MWh Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 56 A A modalidade tarif ria hor ria branca aplicada s unidades consumidoras do grupo B exceto para o subgrupo B4 para as subclasses Baixa Renda do subgrupo sendo caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia e segmentada em tr s postos tarif rios considerando se o seguinte Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I uma tarifa para o consumo de energia R MWh para o posto tarif rio ponta Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H uma tarifa para o consumo de energia R MWh para o posto tarif rio intermedi rio e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI uma tarifa para o consumo de energia R MWh para o posto tarif rio fora de ponta Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o Do Enquadramento Art 57 H SIN devem ser enquadradas conforme s seguintes Eiras cem a op 8o do consumider aguelas com tens o de fornecimento inferior a 69 kV demanda centratada inferiora 300 kW
36. 516 de 11 11 2012 I Indicador de N vel de Servi o INS Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Dus 30s 00 Y lt 30 Indicador de Abandono Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 TRI Abs CAb lt 30s dai HI Indicador de Chamadas Ocupadas ICO Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 co ICO 7 100 onde Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 CA chamada atendida Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 CA lt 30s chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 trinta segundos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 CAb lt 30s chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30 trinta segundos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 CAb gt 30s chamada abandonada em tempo maior que 30 trinta segundos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 CO chamada ocupada Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 COf chamada oferecida e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 CR chamada recebida Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 1 O indic
37. 89 Do Custo de Disponibilidade uuu ALA Dual 89 SE O w aa 90 DaiOpcao de Faturamento azam m 90 SE O E EAO 91 Do Faturamento desServicos ua a 9 91 SE O 96 Do Faturamento do Grupo A RE AA A A lg 96 SE O Xua a saa E ha w Ga SEL E ui 98 Do Faturamento da Demanda Complementalr 98 SE O a kum E E 99 Do Faturamento do Grupo Bs essi Td RE AA NSS unas 99 SE O X usut nu ed sa ea E E TUE EDS baba a Sa TUSD E 99 Do Desconto Irrigante ao Aquicultor 99 SE O XI tract ts soe deu Ega kaa Em dada qse E EEE SS ab Sonda SEA balsa cosa ne 100 Da Tarifa Social de Energia El trica TSEE n a 100 S a au awu Sa Gas REAR awa OS g SSE 101 Do Faturamento Sem Leitura u u n s a Mua 101 SE O XIV um aS a maaa E ua wasa cb aaa psi E 102 Da Duplicidade no Pagamento RARE Sds 102 SE O XV s mean atu dan gu So Sb O usa E us ED ag Seo 103 Do Faturamento
38. Art 33 O interessado tem o prazo m ximo de 30 trinta dias ap s a data do recebimento das informa es de que trata o art 32 para manifestar por escrito distribuidora sua op o por I aceitar os prazos e condi es estipulados pela distribuidora H solicitar antecipa o no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente observado o disposto art 37 1 No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts 40 e 41 a n o manifesta o do interessado no prazo estabelecido no caput caracteriza sua concord ncia com rela o a prazos e condi es informados pela distribuidora 2 Findo o prazo de que trata o caput deste artigo sem que haja manifesta o do interessado sobre a sua op o pela forma de execu o da obra ressalvado o caso previsto 1 or amento apresentado pela distribuidora perde a validade 3 O pagamento da participa o financeira do consumidor caracteriza a op o pela execu o da obra de acordo com o or amento e o cronograma apresentados pela distribuidora Se o V Dos Prazos de Execu o das Obras Art 34 Satisfeitas pelo interessado as condi es estabelecidas na legisla o aplic vel a distribuidora tem o prazo m ximo de 45 quarenta e cinco dias para iniciar as obras observado o disposto no art 33 Par grafo nico Tratando se de obras enquadradas no 2 do art 32 devem ser observadas as disposi es e
39. IV VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este e a distribuidora e IX nos casos de refor os ou de modifica es em redes existentes a distribuidora deve fornecer autoriza o por escrito ao interessado informando data hora e prazo compat veis com a execu o dos servi os Se o VIII Do Atraso na Restitui o e na Contabiliza o consumidores a que se referem os at 36037 ol de ualiza o nels prevista Art 38 atraso pagamento dos valores das parcelas restitu das aos consumidores a que se referem os arts 36 e 37 al m da atualiza o neles prevista implica cobran a de multa de 5 cinco por cento sobre o montante final da parcela em atraso acrescido de juros de mora de 1 um por cento ao m s calculado pro rata die Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 39 Os valores correspondentes antecipa o de recursos de que tratam os arts 36 e 37 devem ser registrados contabilmente em conta espec fica pela distribuidora conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servi o P blico de Energia El trica Se o IX Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora Art 40 A distribuidora deve atender gratuitamente solicita o de fornecimento para unidade consumidora localizada em propriedade ainda n o atendida cuja carga instalada seja menor ou igual 50 kW a ser enquad
40. Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com no m nimo os seguintes dados Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a nome do consumidor favorecido Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b n mero da unidade consumidora Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 c endere o da unidade consumidora Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 d m s referente constata o da viola o Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 e import ncia individual creditada ao consumidor e Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 f valores apurados dos padr es de atendimento comercial violados Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 154 A distribuidora deve enviar EL o extrato da apura o dos padr es dos Art 154 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL at o ltimo dia til do segundo m s subsequente ao m s de apura o o extrato da apura o dos padr es dos indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras conforme modelo disposto no Anexo Ill com as seguintes informa es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I n mero de atendiment
41. Par grafo nico Faculta se distribuidora com at 60 sessenta mil unidades consumidoras a implanta o da CTA devendo neste caso observar o disposto nos artigos 185 a 191 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Art 185 permitida distribuidora a utiliza o de atendimento automatizado via Unidade de RespostaAud yve URA cem eferta de menu despede de directonamento ae Par grafo nico Em caso de recebimento da chamada diretamente via ou por es d ad L tendimente at e segundo de chamada caracterizando o recebimento da chamada o S 8 5 5 G 8 e Y e menu princibal pode apresentar submenus aes selieitantescssende que tedos i Art 185 Faculta se distribuidora a utiliza o do atendimento automatizado via Unidade de Resposta Aud vel URA com oferta de menu de op es de direcionamento ao solicitante Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Par grafo nico Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por menu de op es devem ser observadas as seguintes caracter sticas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 I atendimento at o segundo toque de chamada caracterizando o recebimento da chamada Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 1
42. ia reclamado Art 205 No processo de ressarcimento a distribuidora deve investigar a exist ncia do nexo de causalidade considerando inclusive os registros de ocorr ncias na sua rede e observando os procedimentos dispostos no M dulo 9 do PRODIST Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 1 O uso de transformador depois do ponto de entrega n o descaracteriza o nexo de causalidade nem a obriga o de ressarcir o dano reclamado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se deslocar do munic pio onde se localiza a unidade consumidora exceto por op o exclusiva do mesmo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 o A distribuidora ao in loco de e alimentos O ck se sasaqa de Go dia ti 3 A distribuidora pode solicitar do consumidor os respectivos laudos e or amentos sem que sso represente comprontisso er ressarero O deidades a Resolig o Normata ANEEL 318 de 23 OS S e S Art 206 A distribuidora pode fazer verifica o in loco do equipamento danificado solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por
43. ncia P blica que ir tratar da respectiva revis o tarif ria Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 179 A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar condi es de generalidade efici ncia e cortesia assim como ser dimensionada levando se em considera o um tempo m ximo de espera de 45 quarenta e cinco minutos ressalvada a ocorr ncia de casos fortuitos ou de for a maior Art 180 O hor rio de atendimento disponibilizado ao p blico nos postos de atendimento presencial definidos no art 178 excetuando se os s bados domingos feriados nacionais e locais devem ser estabelecidos anualmente observando no m nimo I 8 oito horas semanais em Munic pios com at 2 000 duas mil unidades consumidoras e H 4 quatro horas di rias em Munic pios com mais de 2 000 duas mil e at 10 000 dez mil unidades consumidoras e HI 8 oito horas di rias em Munic pios com mais de 10 000 dez mil unidades consumidoras Par grafo nice Os her rtoes de atendimente dispenibiizades ae p bli o em cada Munie pio devem ser reeulares prevdamente informades e afixades entrada de todo peste de atendimente Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Os hor rios de atendimento disponibilizados ao p blico em cada Munic pio devem ser regulares previamente informados e afixados entrada de todo
44. ncia inicial e de prorroga o diferentes dos determinados nos incisos podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes de O po anaq e qu pn psl faturamento do grupo B 4 Deve ser observada a contrata o do montante m nimo de 30 kW para a demanda em pelo menos um dos postos tarif rios quando pertinente Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 A demanda contratada nica n o se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida as quais devem contratar segundo um cronograma mensal 6 O encerramento contratual antecipado implica sem preju zo de outras obriga es as seguintes cobran as valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas subsequentes data do encerramento limitado a 6 seis meses para os postos hor rios de ponta e fora de ponta quando aplic vel e ne ET naancisa 1 o valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes al m do limite fixado no inciso L sendo que para a modalidade tarif ria hor ria azul a cobran a deve ser realizada apenas para o posto tarif rio fora de ponta Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor com respectivas assinaturas e rubricas em at 30 trinta dias de seu recebimento 8 A con
45. o e informa o de dados IV propriedade das instala es valores dos encargos de conex o quando couber VI forma e condi es a presta o dos servi os de opera o e manuten o tens o contratada Hi demanda c entratada nica para vie ncia de contrato e guande cab vel per pesto VIII demanda contratada nica para vig ncia do contrato e quando cab vel por posto tarif rio Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IX aplica o autom tica do per odo de testes nos casos relacionados nesta Resolu o X condi es de acr scimo e redu o da demanda contratada data de in cio e prazo de vig ncia hor rio de ponta e de fora de ponta quando cab vel XII posto tarif rio ponta e fora de ponta quando cab vel Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 modalidade tarif ria e crit rios de faturamento XIV condi es de aplica o das cobran as por ultrapassagem por reativos excedentes XV condi es de prorroga o e encerramento das rela es contratuais XVI condi es de aplica o de descontos ao consumidor conforme legisla o espec fica XVII obrigatoriedade de observ ncia das normas e padr es vigentes XVIII necessidade de apresenta o de projeto de efici ncia energ tica antes de sua implementa
46. o logo seja caracterizado o impedimento comunicar ao consumidor por escrito sobre a obriga o de manter livre o acesso unidade consumidora e da possibilidade da suspens o do fornecimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A partir do quarto ciclo de faturamento persistindo o impedimento de acesso a distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada conforme o caso Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente regulariza o da leitura descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de disponibilidade do sistema quando for o caso aplicando se a tarifa vigente e observando se o disposto no 30 do art 113 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 CAP TULO VIII DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO CAP TULO VIII DA COBRAN A E DO PAGAMENTO Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Se o I Do Per odo Faturado Art 88 A distribuidora deve efetuar o faturamento com periodicidade mensal Art 88 A cobran a inclu des e faturamento reeular e demais servi es deve ser as stess Touda oani ANEEL n 418 de 23 112010 Art 88 O faturamen
47. o p blica e 1 Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de outro consumidor o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto de deriva o om ser atendido por ramal d liga o o ponto de ennega stare ma rd ps a add observadas a vi a t tulo de econ nriea ecase em que des ser no ais eres proerama de eletrificac e correspendente A 2 Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada subterr neo a partir de poste de propriedade da distribuidora observadas a viabilidade t cnica e as normas da distribuidora o ponto de entrega se situar na conex o deste ramal com a rede da distribuidora desde que esse ramal n o ultrapasse propriedades de terceiros ou vias p blicas exceto cal adas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Na hip tese do par grafo anterior o consumidor assume integralmente os custos adicionais decorrentes e de eventuais modifica es futuras bem como se responsabiliza pela obten o de autoriza o do poder p blico para execu o da obra de sua responsabilidade Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 4 Por conveni ncia t cnica o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade
48. odo de ajustes come a a ser contada ap s a cientifica o prevista no 1 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o II Da Aferi o de Medidores Art 137 A distribuidora deve realizar em at 30 trinta dias a aferi o dos medidores e demais equipamentos de medi o solicitada pelo consumidor 1 A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicita o ou informar com anteced ncia m nima de 3 tr s dias teis a data fixada e o hor rio previsto para a realiza o da aferi o de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor 2 A distribuidora deve entregar ao consumidor o relat rio de aferi o informando os dados do padr o de medi o utilizado as varia es verificadas os limites admiss veis a conclus o final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicita o de aferi o junto ao rg o metrol gico 3 O consumidor pode no prazo de 30 trinta dias contado a partir do recebimento da comunica o do resultado da distribuidora solicitar posterior aferi o do equipamento de medi o pelo rg o metrol gico devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de frete e de aferi o e os prazos relacionados vedada a cobran a de demais custos 4 Caso as varia es excedam os limites percentuais admiss veis estabelecidos na legisla o metrol gica vigente os custos devem ser assumidos
49. por raz es de ordem t cnica ou de seguran a ou b 15 quinze dias nos casos de inadimplemento H a informa o do prazo para encerramento das rela es contratuais conforme disposto no art 70 e Mo 5 HI a informa o da cobran a do custo de disponibilidade conforme disposto no art 99 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 1 A notifica o a consumidor que preste servi o p blico ou essencial popula o e cuja atividade sofra preju zo deve ser feita ao Poder P blico local ou ao Poder Executivo Estadual Distrital de forma escrita espec fica e com entrega comprovada 2 A notifica o a consumidor titular de unidade consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora onde existam pessoas usu rias de equipamentos de autonomia limitada vitais preserva o da vida humana e dependentes de energia el trica deve ser feita de forma escrita espec fica e com entrega comprovada 3 Na suspens o imediata do fornecimento motivada pela caracteriza o de situa o emergencial a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos Il e deste artigo de forma escrita espec fica e com entrega comprovada Se o V Da Suspens o Indevida Art 174 A suspens o do fornecimento considerada indevida quando o pagamento da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notifica o para suspe
50. quando se tratar de consumidores especiais ou livres no t rmino da vig ncia de cada Contrato de Fornecimento quando ocorrido ap s 180 cento e oitenta dias da publica o desta Resolu o sendo vedada a renova o 2 Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre consumidores e outros agentes que n o sejam a distribuidora local devem na forma disposta pelo inciso do 1 ser substitu dos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contrata o Livre CCEAL e por I Contratos de Conex o e de Uso do Sistema obrigatoriamente conforme o disposto nos incisos a IV do caput e H Contrato de Compra de Energia Regulada CCER caso aplic vel observado o disposto pelo art 29 3 Os Contratos de Fornecimento cuja vig ncia tenha prazo indeterminado devem ser substitu dos em at 360 trezentos e sessenta dias da publica o desta Resolu o 4 Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em vigor deve ser utilizada a TUSD Consumidores Livres para a apura o da demanda de pot ncia reativa excedente nos termos definidos pelos arts 96 e 97 5 A distribuidora deve com anteced ncia m nima de 90 noventa dias do encerramento do Contrato de Fornecimento encaminhar ao consumidor a minuta dos novos contratos 6 Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resolu o ANEEL n 665 de 2002 devem ser substitu dos pelo respe
51. ria caracterizado pela tarifa bin mia e subdividido nos seguintes subgrupos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 a subgrupo Al tens o de fornecimento igual ou superior a 230 kV Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 b subgrupo A2 tens o de fornecimento de 88 kV a 138 kV Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 c subgrupo A3 tens o de fornecimento de 69 kV Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 d subgrupo A3a tens o de fornecimento de 30 kV a 44 kV Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 e subgrupo A4 tens o de fornecimento de 2 3 kV a 25 kV e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 f subgrupo AS tens o de fornecimento inferior 2 3 a partir de sistema subterr neo de distribui o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXVII grupo B grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tens o inferior a 2 3 kV caracterizado pela tarifa mon mia e subdividido nos seguintes subgrupos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 a subgrupo 1 residencial Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 b subgrupo B2 rural Reda o dada pela Resolu
52. seguintes informa es por tipo de reclama o quantidade de reclama es recebidas quantidade de reclama es procedentes quantidade de reclama es improcedentes IV prazo m dio de solu o das reclama es procedentes 1 Devem ser computadas as reclama es efetuadas por todos os meios disponibilizados pela distribuidora tais como central de teleatendimento postos fixos de atendimento internet e correspond ncias 2 Na avalia o da proced ncia ou improced ncia da reclama o devem ser considerados a legisla o vigente o m rito a fundamenta o os direitos e deveres dos consumidores os contratos a exist ncia de nexo causal a a o ou omiss o neglig ncia ou imprud ncia da distribuidora ou de seus contratados 3 A reclama o deve ser computada como procedente ou improcedente quando do seu encerramento independentemente do m s do seu recebimento 4 O prazo de solu o de uma reclama o o per odo compreendido entre o momento do recebimento da reclama o e a sua solu o por parte da distribuidora observados ainda os procedimentos dispostos em rela o aos tipos de reclama es tratadas por regulamenta o espec fica sendo expresso em horas e cent simos de hora 5 Nos casos onde a reclama o do consumidor implicar a realiza o de um servi o por parte da distribuidora pode se considerar a pr pria execu o do servi o como a solu o
53. tr s meses ap s a energiza o da obra por meio de dep sito em conta corrente cheque nominal ordem de pagamento ou cr dito na fatura de energia el trica conforme op o do consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o VII Da Execu o da Obra pelo Interessado Art 37 O interessado individualmente ou em conjunto e a Administra o P blica Direta ou Indireta podem optar pela execu o das obras de extens o de rede refor o ou modifica o da rede existente 4011 o quando posvo e restituido no prazo de 3 dt meses p s energiza o de idade 1 Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado a distribuidora deve verificar o menor valor entre Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I custo da obra comprovado pelo interessado Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H or amento entregue pela distribuidora e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 encargo de responsabilidade da distribuidora nos casos de obras com participa o financeira Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 O menor valor verificado no 10 atualizado pelo IGP M e acrescido de juros raz o de 0 5 meio por cento ao m s pro rata die a partir da data de aprov
54. via dos contratos pertinentes e aceita o dos termos do contrato de ades o pelo interessado f fornecimento de informa es referentes natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora finalidade da utiliza o da energia el trica da necessidade de comunicar eventuais altera es supervenientes e o local de entrega da fatura g apresenta o dos documentos relativos sua constitui o ao seu registro e do s seu s representante s legal is quando pessoa jur dica e e Carterra de Identidade ou na inexist ncia desta de outro documento de ide ode N menta q a h apresenta o do Cadastro de Pessoa F sica CPF desde que n o esteja em situa o cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instru o Normativa da Receita Federal e Carteira de Identidade ou na inexist ncia desta de outro documento de identifica o oficial com foto e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Ind gena RANI no caso de ind genas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 necessidade eventual de a execu o de obras servi os nas redes instala o de equipamentos da distribuidora ou do interessado conforme a tens o de fornecimento e a carga instalada a ser atendida b constru o pelo interessado em local de livre e f cil acesso em condi es adequadas de ilumina o ventila o e seguran a de compartimento dest
55. 11 2010 XLVII loteamento subdivis o de gleba de terreno em lotes destinados edifica o com abertura de novas vias de circula o de logradouros p blicos ou prolongamento modifica o ou amplia o das vias existentes cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou quando for o caso pelo Distrito Federal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XLVII lucros cessantes s o os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo deixou de obter em face de ocorr ncia oriunda do fornecimento de energia el trica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XLIX medi o processo realizado por equipamento que possibilite a quantifica o e o registro de grandezas el tricas associadas gera o ou consumo de energia el trica assim como pot ncia ativa ou reativa quando cab vel sendo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 a medi o externa aquela cujos equipamentos s o instalados em postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora situados em vias logradouros p blicos ou compartimentos subterr neos Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 destinados ime fatucarento dacusidade ensumidera com caracter sticas similares e gque b medi o fiscalizadora aquela cujos equipamentos de me
56. 2012 b uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo mido R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 uma tarifa para o posto tarif rio ponta em per odo seco R MWh e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 d uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo seco R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico A partir da publica o da resolu o homologat ria da revis o tarif ria do terceiro ciclo de revis o tarif ria peri dica 3CRTP para as concession rias e do primeiro ciclo de revis o tarif ria peri dica ICRTP para as permission rias observadas as disposi es estabelecidas nos Procedimentos de Regula o Tarif ria deve ser considerado para o consumo de energia Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I uma tarifa para o posto tarif rio ponta R MWh e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 II uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta R MWh Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 56 Atarifa verde apheada considerande se e seguinte L para a demanda de poteper HMA uma tarifa nica e H para e censume de enereia cAWiD euma tarifa para hor rtoe de ponta em per odo E L Art 56
57. 479 de 03 04 2012 a posto tarif rio ponta per odo composto por 3 tr s horas di rias consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema el trico aprovado pela ANEEL para toda a rea de concess o ou permiss o com exce o feita aos s bados domingos ter a feira de carnaval sexta feira da Paix o Corpus Christi e os seguintes feriados Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Dia e m s Feriados nacionais Leis federais 01 de janeiro Confraterniza o Universal 662 de 06 04 1949 21 de abril Tiradentes 662 de 06 04 1949 01 de maio Dia do Trabalho 662 de 06 04 1949 07 de setembro Independ ncia 662 de 06 04 1949 12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6 802 de 30 06 1980 02 de novembro Finados 662 de 06 04 1949 15 de novembro Proclama o da Rep blica 662 de 06 04 1949 25 de dezembro Natal 662 de 06 04 1949 b posto tarif rio intermedi rio per odo de horas conjugado ao posto tarif rio ponta sendo uma hora imediatamente anterior e outra imediatamente posterior aplicado para o Grupo B admitida sua flexibiliza o conforme M dulo 7 dos Procedimentos de Regula o Tarif ria e Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 c posto tarif rio fora de ponta per odo composto pelo conjunto das horas di rias consecutivas e complementares quelas definidas nos postos p
58. Normativa ANEEL 434 de 29 03 2011 Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 H baixa renda ind feena Po Agende pela ese tao sonata 29 03 20LD Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 HI baixa renda quiembela PD enchido e n 434 de 29 03 2011 Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 IV as unidades multifamiliares conforme definido no art HFE relado pela 2 a Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 _ 53 n na a consumidores das Subelasses aa Baixa Renda Indigena e Residencial Baixa Renda P Q Revogado Normativa ANEEL n 431 de 29 03 301D Escada pela ANEEL n FA de 24 01 2012 amp 5 Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 3 exceto os descontos referentes aos consumos mensais de at 50 kWh concedidos aos consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Ind gena e Residencial Baixa Renda Quilombola ser o custeados por meio das pr prias tarifas de cada distribuidora na forma de componente financeiro a ser considerado no processo tarif rio posterior sua concess o Art 224 Para a implementa o dos respectivos procedimentos a distribuidora disp e dos seguintes prazos m ximos a contar da data de publica o desta Resolu o me
59. Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda Ind gena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os casos previstos nos incisos e e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente equivalente a 50 kWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 99 o s CC a Art 99 Quando da suspens o de fornecimento a distribuidora deve efetuar a cobran a de acordo com o seguinte crit rio Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo o maior valor entre custo de disponibilidade e o consumo de energia el trica apenas nos ciclos de faturamento em que ocorrer a suspens o ou a religa o da unidade consumidora e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A a demanda contratada enquanto vigente a rela o contratual observadas as demais condi es estabelecidas nesta Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o VI Da Op o de Faturamento Art 100 Em unidade consumidora ligada em tens o prim ria o consumidor pode optar por faturamento com aplica o da tarifa do grupo B correspondente respectiva classe se atendido pelo men
60. Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Dia e m s Feriados nacionais Leis federais 01 de janeiro Confraterniza o Universal 10 607 de 19 12 2002 21 de abril Tiradentes 10 607 de 19 12 2002 01 de maio Dia do Trabalho 10 607 de 19 12 2002 07 de setembro Independ ncia 10 607 de 19 12 2002 12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6 802 de 30 06 1980 02 de novembro Finados 10 607 de 19 12 2002 Dia e m s Feriados nacionais Leis federais 15 de novembro Proclama o da Rep blica 10 607 de 19 12 2002 25 de dezembro Natal 10 607 de 19 12 2002 2 hor rio fora de ponta per odo composto pelo conjunto das horas di rias consecutivas e complementares quelas definidas no hor rio de ponta Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 3 per odo mido per odo de 5 cinco ciclos de faturamento consecutivos referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 4 per odo seco per odo de 7 sete ciclos de faturamentos consecutivos referente aos meses de maio a novembro Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 5 tarifa azul modalidade caracterizada pela aplica o de tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia e os per odos do ano assim c
61. T5 Indigena Quilombola familiar Total T5 Ind gena Quilombola familiar Total T5 Ind gena Quilombola familiar Total T5 T6 T6 T7 T8 T5 T6 T6 17 T8 T5 T6 T6 7 8 7 8 7 8 7 8 monof sico At 30 bif sico trif sico monof sico De 31 at o 79 bif sico trif sico monof sico De 80 at ERR 100 bif sico trif sico De 101 monof sico Limite bif sico Regional e trif sico Do Limite monof sico Regional bif sico at 220 A trif sico monof sico Acima de no 220 bif sico trif sico TOTAL Valor Mensal da Redu o de Receita R Valor Mensal da Diferen a de Receita R Valor Mensal do Aumento de Receita R ANEXO RELAT RIO DE INADIMPL NCIA CONCESSION RIA PERMISSION RIA M S ANO CLASSE PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO EN SIMO M S ANTERIOR AINDA N O RECEBIDA NO MES DE REFER NCIA 24 21 18 12 6 3 QUANTIDADE DE SUSPENS O POR INADIMPLEMENTO RESIDENCIAL BAIXA RENDA RESIDENCIAL TOTAL INDUSTRIAL COMERCIAL RURAL PODER P BLICO ILUMINA O P BLICA SERVI O P BLICO CONSUMO PR PRIO TOTAL ANEXO VIII NDICE ANAL TICO Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 CAPITULO n u ss 1 DAS DEFINI ES
62. TO Y D assuma es investimentos adie is necess rios ao atendimento Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o VI Do Ponto de Entrega Art 14 O ponto de entrega a conex o do sistema el trico da distribuidora com a unidade consumidera vedada a passagem a rea ou subterr nea per vias p blicas e propriedades de Art 14 O ponto de entrega a conex o do sistema el trico da distribuidora com a unidade consumidora e situa se no limite da via p blica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora exceto quando Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 I existir propriedade de terceiros em rea urbana entre a via p blica a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via p blica com a primeira propriedade a unidade consumidora em rea rural for atendida em tens o secund ria de distribui o caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo ainda que dentro da propriedade do consumidor observadas as normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso Ido art 27 HI a unidade consumidora em rea rural for atendida em tens o prim ria de distribui o e a rede el trica da distribuidora n o atravessar a propriedade do consumidor caso em que o ponto de entrega se situ
63. agricultura pecu ria ou aq icultura dispostas nos grupos 01 1 a 01 6 ou 03 2 da CNAE considerando se as seguintes subclasses Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 agropecu ria rural localizada na rea rural onde seja desenvolvida atividade relativa agropecu ria inclusive o beneficiamento ou a conserva o dos produtos agr colas oriundos da mesma propriedade e o fornecimento para Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 a instala es el tricas de po os de capta o de gua para atender finalidades de que trata este inciso desde que n o haja comercializa o da gua e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 b servi o de bombeamento de gua destinada atividade de irriga o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 H agropecu ria urbana localizada na rea urbana onde sejam desenvolvidas as atividades do inciso L observados os seguintes requisitos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 a a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada atividade agropecu ria exceto para os casos de agricultura de subsist ncia e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 b o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
64. armazenamento de sangue centros de produ o armazenamento e distribui o de vacinas e soros ant dotos IV funer rios V unidade operacional de transporte coletivo VI capta o e tratamento de esgoto e de lixo VII unidade operacional de servi o p blico de telecomunica es VIII guarda uso e controle de subst ncias radioativas equipamentos e materiais nucleares IX processamento de dados ligados a servi os essenciais X centro de controle p blico de tr fego a reo mar timo e urbano instala es que atendam a sistema rodoferrovi rio e metrovi rio unidade operacional de seguran a p blica tais como pol cia militar pol cia civil e corpo de bombeiros XIII c maras de compensa o banc ria e unidades do Banco Central do Brasil e XIV instala es de aduana Se o V Da Tens o de Fornecimento Art 12 Compete distribuidora informar ao interessado a tens o de fornecimento para a unidade consumidora com observ ncia dos seguintes crit rios I tens o secund ria em rede a rea quando a carga instalada na unidade consumidora for igual ou inferior a 75 kW tens o secund ria em sistema subterr neo at o limite de carga instalada conforme padr o de atendimento da distribuidora HI tens o prim ria de distribui o inferior a 69 kV quando a carga instalada na unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser con
65. com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padr es do rg o metrol gico devendo o processo ter certifica o na norma ABNT NBR ISO 9001 preservado o direito de o consumidor requerer a per cia t cnica de que trata o inciso II do 1 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 Na hip tese do 6 a distribuidora deve comunicar ao consumidor por escrito mediante comprova o com pelo menos 10 dez dias de anteced ncia o local data e hora da realiza o da avalia o t cnica para que ele possa caso deseje acompanh la pessoalmente ou por meio de representante nomeado 8 O consumidor pode solicitar antes da data previamente informada pela distribuidora uma nica vez novo agendamento para realiza o da avalia o t cnica do equipamento 9 Caso o consumidor n o compare a data previamente informada faculta se distribuidora seguir cronograma pr prio para realiza o da avalia o t cnica do equipamento desde que observado o disposto no 7 10 Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medi o o consumidor ser respons vel pelos custos de frete e da per cia t cnica caso tenha optado por ela devendo a distribuidora inform lo previamente destes custos vedada a cobran a de demais custos 11 Os custos de frete de que trata 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do art 137 Art 130 Comprovado o p
66. da distribuidora ou a solicita o para a religa o ocorrerem ap s as 18h ou em dia n o til o in cio da contagem dos prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 Quando da comunica o de pagamento ou da solicita o para a religa o a distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores prazos para execu o do servi o assim como o per odo do dia em que s o realizados os servi os relativos religa o normal e de urg ncia Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 CAP TULO XV DO ATENDIMENTO AO P BLICO Se o I Da Estrutura de Atendimento Presencial Art 177 Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s necessidades de seu mercado acess vel a todos os consumidores da sua rea de concess o e que possibilite a apresenta o das solicita es e reclama es assim como o pagamento da fatura de energia el trica sem ter o consumidor que se deslocar de seu Munic pio Art 178 A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os Munic pios em que preste o servi o p blico de distribui o de energia el trica 1 Caso a sede municipal n o esteja localizada em sua rea de concess o ou permiss o a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se atender no Munic pio mais que 2 0
67. da distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 6 No caso de verifica o in loco a distribuidora deve agendar com o consumidor a data e o per odo matutino ou vespertino dessa verifica o com no m nimo tr s dias teis de anteced ncia ou em prazo inferior por op o exclusiva do consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar uma nica vez e com no m nimo dois dias teis de anteced ncia em rela o data previamente marcada novo agendamento da verifica o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 8 Caso nenhum representante da distribuidora compare a na data e per odo matutino ou vespertino previamente marcado a verifica o n o poder ser reagendada e o consumidor est autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado sem que isso represente compromisso em ressarcir por parte da distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 9 Ao final da verifica o o representante da distribuidora deve Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 I preencher documento que contenha as constata es deixando c pia deste na unidade consumidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 H informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 1
68. dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 66 477 n2 n mero de intervalos de integraliza o T por posto tarif rio p no per odo de faturamento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Para a apura o do e Dre p deve se considerar I per odo de 6 seis horas consecutivas compreendido a crit rio da distribuidora entre 23h 30min e 6h 30min apenas os fatores de pot ncia fr inferiores 0 92 capacitivo verificados em cada intervalo de 1 uma hora T e o per odo di rio complementar ao definido no inciso apenas os fatores de pot ncia fr inferiores a 0 92 indutivo verificados em cada intervalo de 1 uma hora T 2 O per odo de 6 seis horas definido no inciso do 1 deve ser informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com anteced ncia m nima de 1 um ciclo completo de faturamento 3 Na cebran a da demanda de pot ncia reativa excedente guande a cempenente e deve utilizar aquela or seondente ae pel de tens o 3 Na cobran a da demanda de pot ncia reativa excedente quando o VRDRE for nulo a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao n vel de tens o imediatamente inferior Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 97 Para unidade consumidor
69. de Energia El trica e demais regulamentos expedidos pela Ag ncia Nacional de Energia El trica ANEEL CL USULA SEGUNDA DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR 1 receber energia el trica em sua unidade consumidora nos padr es de tens o de ndices de continuidade estabelecidos 2 ser orientado sobre o uso eficiente da energia el trica de modo a reduzir desperd cios e garantir a seguran a na sua utiliza o 3 escolher uma entre pelo menos 6 seis datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento da fatura 4 receber a fatura com anteced ncia m nima de 5 cinco dias teis da data do vencimento exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como Poder P blico Ilumina o P blica e Servi o P blico cujo prazo deve ser de 10 dez dias teis 5 responder apenas por d bitos relativos fatura de energia el trica de sua responsabilidade 6 ter o servi o de atendimento telef nico gratuito dispon vel 24 vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana para a solu o de problemas emergenciais J ser atendido em suas solicita es e reclama es feitas distribuidora sem ter que se deslocar do Munic pio onde se encontra a unidade consumidora 8 ser informado de forma objetiva sobre as provid ncias adotadas quanto s suas solicita es e reclama es de acordo com as condi es e prazos de execu o de cada situa o sempre que previstos em normas e regulamentos
70. de ajustes para adequa o do fator de pot ncia para unidades consumidoras do grupo A com dura o de 3 tr s ciclos consecutivos e completos de faturamento quando ocorrer Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 I in cio do fornecimento ou Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 H altera o do sistema de medi o para medi o hor ria apropriada nos termos do art 96 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 HI solicita o de inclus o na modalidade tarif ria horossazonal decorrente de op o de faturamento ou mudan a de grupo tarif rio 1 A distribuidora pode dilatar o per odo de ajustes mediante solicita o fundamentada do consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 2 Para as situa es de que trata o inciso a distribuidora deve calcular e informar ao consumidor os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes sem efetuar a cobran a Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Para as situa es de que trata o inciso II a distribuidora deve efetuar a cobran a dos menores valores entre os calculados conforme os arts 96 e 97 informando ao consumidor os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes que passar o a ser e
71. demanda obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares ou V utiliza o dos valores m ximos de consumo de energia el trica proporcionalizado em 30 trinta dias e das demandas de pot ncia ativa e reativa excedentes dentre os ocorridos nos 3 tr s ciclos imediatamente posteriores regulariza o da medi o a atiliza o des erH rios des apurae o dos valores basicos para aelel des recupera o receita develevaremconstdera o talcondi o Par grafo nico Se o hist rico de consumo ou demanda de pot ncia ativa da unidade consumidora variar a cada 12 doze ciclos completos de faturamento em valor igual ou inferior a 40 quarenta por cento para a rela o entre a soma dos 4 quatro menores e a soma dos 4 quatro maiores consumos de energia el trica ativa nos 36 trinta e seis ciclos completos de faturamento anteriores data do in cio da irregularidade a utiliza o dos crit rios de apura o para recupera o da receita deve levar em considera o tal condi o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o II Do Custo Administrativo Art 131 Nos casos de recupera o da receita a distribuidora pode cobrar adicionalmente o custo administrativo incorrido com a realiza o de inspe o in loco segundo o grupo tarif rio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora conforme valores estabelecidos em res
72. distribuidora 8 Objetivando a modicidade tarif ria podem ser alocados recursos a t tulo de subven o econ mica oriundos de programas especiais implementados por rg o da Administra o P blica Federal do Distrito Federal dos Estados dos Munic pios ou da administra o indireta ou facultativamente pelo respons vel pela implanta o do empreendimento habitacional ou da regulariza o fundi ria 9 Nos casos de que trata o caput a distribuidora deve fornecer ao interessado na implanta o do empreendimento no prazo de at 10 dez dias teis ap s a solicita o declara o de viabilidade operacional a qual dever conter entre outros informa o sobre os requisitos necess rios para formaliza o da solicita o do fornecimento e os procedimentos e prazos envolvidos ressaltando que a execu o das obras de constru o das redes de energia el trica ser sem nus caso as condi es regulamentares sejam satisfeitas Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 sa 48 o a investimentos necess rios destinadas regulariza o fundi ria de interesse ae atendiniento dos Snipreendimentos obse beleeidas pes 6 e 7 deste artiee 5 2 0 respons vel pela implanta o b gt empreendimento habitactonal ou da 7 Tratande se de empreendimento habitacional integrado edifica
73. encontra um determinado sistema ou equipamento de medi o LIV A per odo seco per odo de 7 sete ciclos de faturamento consecutivos referente aos meses de maio a novembro Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LIV B per odo mido per odo de 5 cinco ciclos de faturamento consecutivos referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LV permission ria agente titular de permiss o federal para prestar o servi o p blico de distribui o de energia el trica doravante denominado distribuidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LVI perturba o no sistema el trico modifica o das condi es que caracterizam a opera o de um sistema el trico fora da faixa de varia o permitida para seus valores nominais definidos nos regulamentos sobre qualidade dos servi os de energia el trica vigentes posi o de atendimento PA esta o de trabalho munida de microcomputador integrado ao sistema telef nico e base de dados da distribuidora utilizada para realiza o dos atendimentos autorizada pelo rg o posto tarif rio per odo de tempo em horas para aplica o das tarifas de forma diferenciada ao longo do dia considerando a seguinte divis o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n
74. ga Jhi tra o de modalidade 53 o I da que aqlia a a 2 deze ltimos etelos de faturamento ot H desde queo pedido seja apresentados 3 Gtr S ciclos cempletes de faturamento SIA altera o de E deve serefetuada nos sestintes casos 3 I desde que a aliera o precedente tenha sido anterior aos 12 cempletes de Rue meno pe o snn Reda o dada pela Reset lonek AP pes OLD Ce 8 demanda contratada eu natensae o Rogolu o ANEEL s 418 de 23 LL2010 Art 57 As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades tarif rias conforme os seguintes crit rios Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Pertencentes ao grupo A Reda o dada Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I na modalidade tarif ria hor ria azul aquelas com tens o de fornecimento igual ou superior a 69 kV Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde de acordo com a op o do consumidor aquelas com tens o de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI na modalidade tarif ria convencional bin mia ou hor ria azul ou
75. gt mo 11 III Prazo m ximo de vistoria de unidade consumidora art 30 3 dias localizada em rea urbana teis Prazo m ximo de vistoria de unidade consumidora art 30 5 dias localizada em rea rural teis Prazo m ximo de liga o de unidade consumidora do 2 dias grupo B localizada em rea urbana a partir da data da art 31 teis aprova o das instala es Prazo m ximo de liga o de unidade consumidora do 5 dias grupo B localizada em rea rural a partir da data da art 31 teis aprova o das instala es Prazo m ximo de liga o de unidade consumidora do rt 31 7 dias grupo A a partir da data da aprova o das instala es art teis Prazo m ximo para elaborar os estudos or amentos e projetos e informar ao interessado por escrito quando da necessidade de realiza o de obras para viabiliza o do fornecimento Prazo m ximo de In cio das Obras satisfeitas pelo interessado as condi es estabelecidas na legisla o e art 34 45 dias normas aplic veis Prazo m ximo para informar ao interessado o resultado da an lise do projeto ap s sua apresenta o Prazo m ximo para rean lise do projeto quando de reprova o por falta de informa o da distribuidora na art 37 10 dias an lise anterior Prazo m ximo para substitui o do medidor e demais equipamentos de medi o ap s a data de constata o da defici ncia com exce o para os casos previstos no art 115 30 dias art 72 I
76. hip teses de que tratam os incisos I e II do 1 a distribuidora deve informar o motivo da suspens o ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada sem preju zo do disposto no 3 do art 173 Se o Da Suspens o Precedida de Notifica o Art 171 Faculta se distribuidora suspender o fornecimento por raz es de ordem t cnica ou de seguran a na unidade consumidora precedida da notifica o prevista no art 173 nos seguintes casos I pelo impedimento de acesso para fins de leitura substitui o de medidor e inspe es devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao in cio do impedimento H pela inexecu o das corre es indicadas no prazo informado pela distribuidora quando da constata o de defici ncia n o emergencial na unidade consumidora em especial no padr o de entrada de energia el trica ou HI pela inexecu o das adequa es indicadas no prazo informado pela distribuidora quando sua revelia o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque dist rbios ou danos ao sistema el trico de distribui o ou ainda s instala es e equipamentos el tricos de outros consumidores Par grafo nico A notifica o de que trata o inciso L sem preju zo da prevista no art 87 deve ser escrita espec fica e com entrega comprovada ou alternativamente impressa em destaque na pr pria fatura Art
77. inciso do 5o deste artigo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do que 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde at o t rmino da vig ncia dos ciclos dispostos no caput deste par grafo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 aplicam se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarif rias do SIN Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV a distribuidora deve em at 90 noventa dias a partir do in cio dos prazos dispostos no caput deste par grafo encaminhar notifica o por escrito e com entrega comprovada aos consumidores enquadrados na modalidade tarif ria convencional bin mia com no m nimo as seguintes informa es Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a prazo de extin o da modalidade tarif ria convencional e prazo limite para realiza o pelo consumidor do novo enquadramento de forma espec fica conforme incisos I e II ressaltando que maiores detalhes podem ser obtidos no Subm dulo 7 1 dos Procedimentos de Regula o Tarif ria Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b modalidades tarif rias dispon veis para novo enquadramento e suas caracter sticas Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 c sugest o de enquadram
78. m dias aritm ticas des 12 deze ltimos faturamentes de medi c8o normal j har na impossibilidade de determinar os montantes fatur veis pelo crit rio anterior utilizar as respectivas m dias aritm ticas dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento de medi o normal proporcionalizados em 30 trinta dias observado o disposto no lo do art 89 ou Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI no caso de inviabilidade de ambos os crit rios utilizar o faturamento imediatamente posterior regulariza o da medi o observada a aplica o do custo de disponibilidade conforme disposto no art 98 tecenicamente ou Sela an lise E Rigs d consume s de pero el red e demandas respeitades oes Hmitesinstitu des neste artiee 1 O per odo de dura o para fins de cobran a ou devolu o deve ser determinado tecnicamente ou pela an lise do hist rico dos consumos de energia el trica e demandas de pot ncia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Os prazos m ximos para fins de cobran a ou devolu o devem observar o disposto no art 113 3 Se a defici ncia tiver sido provocada por aumento de carga revelia da distribuidora devem ser considerados no c lculo dos valores fatur veis a parcela adicional da carga instalada os fatores de carga e de demanda m dios anteriores ou na a
79. mais de uma fatura mensal em um per odo de 12 doze meses sem preju zo da exigibilidade de quita o dos d bitos faculta se distribuidora exigir o oferecimento de garantias limitadas ao valor inadimplido 1 O disposto no caput n o se aplica ao consumidor que seja prestador de servi os p blicos essenciais ou cuja unidade consumidora perten a classe residencial ou subclasse rural residencial da classe rural 2 No caso de consumidor potencialmente livre a distribuidora pode exigir alternativamente ao disposto no caput a apresenta o de Contrato de Compra de Energia no ambiente de contrata o livre 3 As garantias devem ser mediante dep sito cau o em esp cie seguro ou carta fian a a crit rio do consumidor e vigorar pelos 11 onze meses que sucederem a pen ltima fatura inadimplida 4 Quando oferecidos mediante dep sito cau o em esp cie os valores 4 Quando oferecidos mediante dep sito cau o em esp cie os valores correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes ao seu t rmino e atualizados pelo IGP M Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 Para a exig ncia prevista 2 a distribuidora deve notificar o consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada informando os valores em atraso com os acr scimos cab veis assim como a possibilidade de encerrament
80. ncia dos ativos desde que observado o prazo limite de 31 de janeiro de 2014 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 Salvo hip tese prevista no 30 a distribuidora deve observar os seguintes prazos m ximos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I at 14 de mar o de 2011 elabora o de plano de repasse s pessoas jur dicas de direito p blico competente dos ativos referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de fornecimento de energia el trica em vigor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H at lo de julho de 2012 encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa Jur dica de direito p blico competente com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com relat rio detalhando o AIS por munic pio e apresentando se for o caso o relat rio que demonstre e comprove a constitui o desses ativos com os Recursos Vinculados Obriga es Vinculadas ao Servi o P blico Obriga es Especiais Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI at lo de mar o de 2013 encaminhamento ANEEL do relat rio conclusivo do resultado das negocia es por munic pio e o seu cronograma de implementa o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV at 30 de setembro de 2013 encaminhamento ANE
81. nos fornecimentos em tens o superior a 44 kV ou 2 5 dois e meio por cento nos fornecimentos em tens o igual ou inferior 44 kV Se o IV Do Fator de Pot ncia e do Reativo Excedente 95 ad de de fp eu capacHive tem come Art 95 O fator de pot ncia de refer ncia fR indutivo ou capacitivo tem como limite m nimo permitido para as unidades consumidoras dos grupos e o valor de 0 92 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Par grafo nico Aos montantes de energia el trica e demanda de pot ncia reativos que excederem o limite permitido aplicam se as cobran as estabelecidas nos arts 96 e 97 a serem adicionadas ao faturamento regular Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art a cs de polenca real Yas excedentes s o assesuimteseguae es Art 96 Para unidade consumidora que possua equipamento de medi o apropriado inclu da aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes s o apurados conforme as seguintes equa es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 D p ee PAF D PM T onde Erg valor correspondente energia el trica reativa excedente quantidade permitida pel
82. o 3 n o se aplica a m o de obra estruturas postes torres bem como materiais equipamentos instala es e servi os n o relacionados diretamente com a disponibiliza o de reserva de capacidade ao sistema 5 O encargo de responsabilidade da distribuidora denominado ERD determinado pela seguinte equa o ERD MUSD sp Ks onde MUSDerp montante de use de sistema de distribui o a ser atendido ou acreseido K 12x TUSD Fio B p x 1 o x FRC Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 onde TUSD Fio a parcela da TUSD no posto tarif rio fora de ponta composta pelos custos regulat rios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da pr pria distribuidora que remunera o investimento o custo de opera o e manuten o e a deprecia o dos ativos em Reais por quilowatt R kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 K fator de c lculo do ERD calculado pela seguinte equa o K 12x TUSD Fio B x l a x FRC opera o e manuten o a remunera ae de investimente e a deprecia o des atives em Reais pergqullewatt R kW5 a rela o entre os custos de opera o e manuten o vinculados diretamente presta o do servi o de distribui o de energia el trica como pessoal material servi os de terceiros e outras despesas e os custos gerenci veis totais da distribu
83. o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 c subgrupo B3 demais classes e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 d subgrupo B4 Ilumina o P blica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXIX ilumina o p blica servi o p blico que tem por objetivo exclusivo prover de claridade os logradouros p blicos de forma peri dica cont nua ou eventual Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XE ndice de abandono TAb E paros uqa dada ada a ICO E ANEEL n 418 de 23 L12010 os dd lt SASE Reda o Sepp XL indicador de abandono raz o entre total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 trinta segundos e a diferen a entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 trinta segundos em termos percentuais Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 XLI indicador de chamadas ocupadas ICO raz o entre o total de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas em termos percentuais Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 XLII indicador de n vel de servi o INS
84. o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o XIV Do Fornecimento Provis rio Art 52 A distribuidora pode atender em car ter provis rio unidades consumidoras de car ter n o permanente localizadas em sua rea de concess o sendo o atendimento condicionado solicita o expressa do interessado e disponibilidade de energia e pot ncia 1 Para o atendimento de eventos tempor rios tais como festividades circos parques de divers es exposi es obras ou similares devem ser observadas as condi es a seguir I s o de responsabilidade do consumidor as despesas com a instala o e retirada de rede e ramais de car ter provis rio assim como as relativas aos respectivos servi os de liga o e de desligamento nr BO Ou q q DO p ct O H a distribuidora pode exigir a t tulo de garantia o pagamento antecipado desses servi os e do consumo de energia el trica ou da demanda de pot ncia prevista em at 3 tr s ciclos completos de faturamento devendo realizar a cobran a ou a devolu o de eventuais diferen as sempre que instalar os equipamentos de medi o na unidade consumidora e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e n o reaproveit veis bem assim os demais custos tais como m o de obra para instala o retirada liga o e transporte IV
85. o compartilhada Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 Na hip tese do 1 a distribuidora n o se exime de sua responsabilidade pelo atendimento dos padr es t cnicos e comerciais inclusive o ressarcimento de danos de que trata o cap XVI ainda que causados por ocorr ncias na subesta o compartilhada Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o VIII Dos Empreendimentos com M ltiplas Unidades Consumidoras Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 17 Em edifica o cem m ltiplas unidades euja utiizacao da energia el trica scope forma independente caracterizada per use individualizade constitu uma unidade consumidera Art 17 Em empreendimento com m ltiplas unidades cuja utiliza o da energia el trica ocorra de forma independente cada fra o caracterizada por uso individualizado constitui uma unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico As instala es para atendimento das reas de uso comum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade do condom nio da administra o ou do propriet rio do empreendimento Art 18 O empreendimento com m ltiplas unidades consumidoras cuja atividade predominante seja o com rcio ou a presta o de servi os na qual as pessoas f sicas ou jur dicas
86. o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 9 Os contratos podem conter cronograma de acr scimo gradativo do MUSD contratado o qual deve ser considerado para o c lculo de eventual participa o financeira do consumidor retornando aos crit rios de contrata o estabelecidos no inciso VIII do caput ou no deste artigo ao final do cronograma Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 10 A distribuidora deve atender s solicita es de aumento do MUSD desde que efetuadas por escrito observado o prazo m ximo de 30 trinta dias e o disposto nos arts 32 e 134 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 62 O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com consumidores potencialmente livres com aqueles que exerceram a op o prevista no 1 do art 61 bem como com consumidores especiais e livres cujo atendimento se d parcialmente sob condi es reguladas e conter al m das cl usulas essenciais aos contratos outras relacionadas a I montante de energia el trica contratada condi es de acr scimo e redu o do montante de energia el trica contratada para os consumidores livres e especiais HI data de in cio e prazo de vig ncia IV posto tarif rio ponta e fora de ponta Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 V crit rios de faturamen
87. o p blico de fornecimento de energia ou conex o e uso do sistema el trico da distribuidora segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos efetivado pela altera o de titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua liga o quer seja nova ou existente LXXIV subesta o parte do sistema de pot ncia que compreende os dispositivos de manobra controle prote o transforma o e demais equipamentos condutores e acess rios abrangendo as obras civis e estruturas de montagem EXXV taifa valer menet rie estabelecido ias ANEEL fikxado emReais perunidade ae den Mm bad sobcondi esreguladas do LXXVI tempo de abandono atas D A eae asno EXXVH ep de lime TA em uns cechamada em respectivo de pendente deacesseantertorvi atendunente eletr nico LXXIX o TMAb segundos LXXV tarifa valor monet rio estabelecido pela ANEEL fixado em R Reais por unidade de energia el trica ativa ou da demanda de pot ncia ativa sendo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a tarifa de energia TE valor monet rio unit rio determinado pela ANEEL em R MWh utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 201
88. o previsto nos 1 e 3 deste artigo VI tarifa s utilizada s 4 Caso discord ncia em ou des 1 Caso haja discord ncia em rela o cobran a ou devolu o dos respectivos valores o consumidor pode apresentar reclama o por escrito distribuidora a ser realizada em at 30 trinta dias da notifica o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 2 Na hip tese do 1 a distribuidora deve comunicar por escrito no prazo de 10 dez dias teis o resultado da reclama o ao consumidor podendo enviar se for o caso a respectiva fatura de ajuste do faturamento com vencimento previsto para no m nimo 5 cinco dias teis 3 No caso de indeferimento da reclama o prevista no lo a distribuidora deve comunicar ao consumidor o disposto no inciso V do art 209 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 4 Na hip tese de o montante cobrado a maior n o ter sido pago a distribuidora deve cancelar a cobran a do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores devidamente ajustados 5 O prazo m ximo para apura o dos valores informa o e apresenta o da fatura ao consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou defici ncia de medi o de 36 trinta e seis meses a partir da emiss o do TOI Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 47
89. ou n mero telef nico unificado com atendimento priorit rio para urg ncia emerg ncia 1 Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de op es a op o de urg ncia emerg ncia deve ser a primeira op o com o tempo m ximo para notifica o ao solicitante de 10 dez segundos ap s a recep o da chamada 2 O atendimento de urg ncia emerg ncia deve ser priorizado pela distribuidora garantida a posi o privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de contatos respeetives noq e asss porum Art 187 distribuidora que implantar deve gravar eletronicamente todas as chamadas atendidas para fins de fiscaliza o e monitoramento da qualidade do atendimento telef nico ou fornecimento ao consumidor mediante solicita o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Art 188 seguintes fndices Indice de n veldeservi o INS de acordo coem aaseeuinte egua cae Total de CA em a at 30 s Total de CR INS _ Total de CAb gt 30s Total de CA Total de CAb gt 30s Total de o Total de COF Art 188 A qualidade do atendimento telef nico ao solicitante para a distribuidora que implantar a CTA mensurada por indicadores di rios mensais e anuais calculados de acordo com as seguintes equa es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n
90. ou igual 100 cem kWh o desconto ser de 40 quarenta por cento para a parcela do consumo mensal superior 100 cem kWh e inferior ou igual 220 duzentos e vinte kWh o desconto ser de 10 dez por cento IV a parcela do consumo mensal superior a 220 duzentos e vinte kWh n o incide desconto 1 As Subclasses Residencial Baixa Renda Ind gena e Residencial Baixa Renda Quilombola ter o direito a desconto de 100 cem por cento at o limite de consumo de 50 cinquenta kWh por m s 2 Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1 ser aplicado desconto sobre a tarifa de energia el trica conforme estabelecido nos incisos deste artigo a partir da parcela de consumo que se enquadrar no inciso 3 A concess o de benef cio ocorrer ap s a verificacae do atendimente aos erit rios a ser realizada pela ANEEL Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 431 de 29 03 201 1 4 O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no fornecimento de energia el trica dever observar a legisla o espec fica 5 Na situa o prevista no par grafo nico do art 74 os descontos incidentes sobre o consumo de energia el trica dos benefici rios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa conforme definido neste artigo multiplicado pelo n mero de fam lias que atendam ao disposto no art 8 e que utilizam a mesma unidad
91. para o aperfei oamento e atualiza o das Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica devendo ser observado no que couber o disposto na Lei n 8 078 de 11 de setembro de 1990 resolve Art 1 Estabelecer de forma atualizada e consolidada as condi es gerais de fornecimento de energia el trica cujas disposi es devem ser observadas pelas distribuidoras e consumidores CAP TULO I DAS DEFINI ES Art 2 Para os fins e efeitos desta Resolu o s o adotadas as seguintes defini es I aferi o de medidor verifica o realizada pela distribuidora na unidade consumidora ou em laborat rio dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as condi es de opera o estabelecidas na legisla o metrol gica H agricultura de subsist ncia conjunte de t cnicas utiHizadas para o cultive de plantas para obten o de alimentos e tende per finalidade primeira e sustento famihar Exclu do pela Resolu o Normativa ANEEL 449 de 20 09 2011 HI s sos Ba rem ne se om re de p imane Exclu do pela ao Normativa ANEEL 449 de 20 09 201 aa Normativa ANEEL 449 de 20 09 2011 V rea urbana parcela do territ rio cont nua ou n o inclu da no per metro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal espec fica V A bandeiras tarif rias sistema tarif rio que tem como finalidade sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por me
92. pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a demanda contratada ou demanda medida exceto para unidade consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal ou Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b demanda medida no ciclo de faturamento ou 10 dez por cento da maior demanda medida em qualquer dos 11 onze ciclos de faturamento anteriores no caso de unidade consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Para o consumo de energia el trica ativa utilizar a seguinte f rmula Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 FEA p EEAM p x TE 3 Para consumidores especiais ou livres quando o montante de energia el trica ativa medida for maior que o produto do n mero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia el trica ativa contratada fixado em MWm dio o faturamento da energia el trica ativa deve ser calculado por Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 EEAM p EEAM qro onde Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 FEA p MWm diocovrurao X X comp P FEA p faturamento da energia el trica ativa por posto tarif rio p em Reais R Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 EEAM p montant
93. raz o entre o total de chamadas atendidas em at 30 trinta segundos e a diferen a entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 trinta segundos em termos percentuais Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 XLIII inspe o fiscaliza o da unidade consumidora posteriormente liga o com vistas a verificar sua adequa o aos padr es t cnicos e de seguran a da distribuidora o funcionamento do sistema de medi o e a confirma o dos dados cadastrais Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XLIV instala es de ilumina o p blica conjunto de equipamentos utilizados exclusivamente na presta o do servi o de ilumina o p blica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 interrup o de fornecimento de car ter sist mico interrup o de fornecimento de energia el trica que cause elevada concentra o de chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou per odo como at pico Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XLVI lote terreno servido de infraestrutura b sica cujas dimens es atendam aos ndices urban sticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23
94. ria em que a unidade consumidora estava enquadrada ou em caso de impossibilidade por inexist ncia do contrato ou da modalidade tarif ria anterior as tarifas da modalidade tarif ria hor ria azul e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV condicionar celebra o dos referidos contratos e aditivos a liga o altera o da titularidade aumento de carga contrata o de fornecimentos especiais ou de servi os na mesma ou em outra unidade consumidora da mesma pessoa f sica ou jur dica em sua rea de concess o ou permiss o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 CAP TULO VI DA MEDI O PARA FATURAMENTO Se o I Das Disposi es Gerais da Medi o is eutra natureza G via Art 72 A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medi o nas unidades consumidoras exceto quando o fornecimento for provis rio ou destinado para ilumina o p blica sem foros ilumina o de vias internas de condom nios assim como equipamentos de outra natureza instalados em via p blica sem preju zo ao disposto no art 22 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 73 O medidor e demais equipamentos de medi o devem ser fornecidos instalados pela distribuidora s suas expensas exceto quando previsto o contr rio em legisla o espec fica
95. rmino do per odo previsto no relat rio e no atestado m dico para uso do aparelho do equipamento ou do instrumento que para seu funcionamento demandem consumo de energia el trica caso o benefici rio n o apresente novo relat rio e atestado m dico que comprovem a necessidade da prorroga o do per odo de uso Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 6 Nos casos em que o per odo de uso seja superior a 1 um ano o respons vel pela unidade consumidora ou o pr prio portador da doen a ou da defici ncia deve para manuten o do benef cio uma vez a cada 12 doze meses apresentar novo relat rio e atestado m dico devendo a distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com at 30 trinta dias de anteced ncia Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 7 Caso o benefici rio do BPC seja ind gena ou quilombola e almeje receber o desconto descrito no 1 do art 110 tamb m deve estar inclu do no Cadastro Unico e informar o NIS Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 8 Caso as fam lias ind genas n o possuam os documentos definidos no inciso do caput deve ser admitido o documento RANI Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 9 No caso de habita es multifamiliares para continuidade do benef cio as fam lias devem atualizar as informa es dispostas neste artigo a cada
96. substitu dos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada CCER e conforme o caso por I Contrato de Conex o s Instala es de Distribui o CCD quando o propriet rio das instala es de conex o for uma distribuidora Contrato de Conex o s Instala es de Transmiss o CCT quando o propriet rio das instala es de conex o for uma concession ria de servi o p blico de transmiss o HI Contratos de Uso do Sistema de Distribui o CUSD conforme regulamenta o espec fica e IV Contratos de Uso do Sistema de Transmiss o CUST conforme regulamenta o espec fica 1 Para a substitui o dos Contratos de Fornecimento nas hip teses previstas no caput devem ser observados os seguintes prazos e condi es quando se tratar de consumidores potencialmente livres em at 180 cento e oitenta dias da publica o desta Resolu o adotando se para suas vig ncias o prazo restante do contrato de fornecimento ora vigente salvo acordo diverso entre as partes e H na hip tese de n o haver tarifa de uso compat vel com a modalidade tarif ria hor ria contratada por consumidor potencialmente livre em at 180 cento e oitenta dias da publica o da respectiva tarifa adotando se como vig ncia o prazo restante do contrato de fornecimento em vigor salvo acordo diverso entre as partes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI
97. utilizem energia el trica em apenas um ponto de entrega pode ser considerado uma nica unidade consumidora desde que atendidas cumulativamente as seguintes condi es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 que a propriedade de todos os compartimentos do im vel pr dio ou conjunto de edifica es seja de apenas uma pessoa f sica ou jur dica e que ela esteja sob a responsabilidade administrativa de organiza o incumbida da presta o de servi os comuns aos seus integrantes H que organiza o regularmente institu da se responsabilize pela presta o dos servi os comuns a seus integrantes e que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conex o e uso do sistema el trico seja rateado entre todos os integrantes sem qualquer acr scimo Par grafo nico Cabe organiza o manifestar se por escrito sobre a op o pelo fornecimento de energia el trica nas condi es previstas neste artigo 19 Em 5 cem mc Un Jade consum daaa os proceni st abeleeidos neste ae mediante acorde pr vio coem os consumidezes Art 19 Em empreendimentos com m ltiplas unidades consumidoras a medi o para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos estabelecidos neste artigo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 1 distribuidora deve instalar m
98. 0 5 Leitura de Medidores 10 6 Normas T cnicas 10 7 Faturas 10 8 Prazos 10 9 Ilumina o P blica 10 10 Danos e Ressarcimentos 10 11 Hor rio de Ver o 10 12 Outros 20 Reclama o 20 1 Tarifas 20 2 Faturas 20 3 Suspens o indevida 20 4 Atendimento 20 5 Prazos 20 6 Tens o do fornecimento 20 7 Problemas de instala o interna na unidade consumidora 20 8 Danos El tricos 20 9 ndisponibilidade de Ag ncia Posto de Atendimento 2040 20 9 Indisponibilidade de Ag ncia Posto de Atendimento Atendimento Telef nico Canais de Atendimento Servi o de Arrecada o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Cadastro Altera o Cadastral 20 10 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 20 11 Varia o de Consumo 20 12 Erro de Leitura 20 13 Apresenta o Entrega de Fatura 20 14 Custo de Disponibilidade 20 15 Cobran a por Irregularidade 20 16 Outros 30 Solicita o de Servi os 30 1 Liga o Nova 30 2 Religa o 30 3 Desligamento a pedido 30 4 Altera o Cadastral 30 5 22 Via de Fatura 30 6 Verifica o de Leitura do Medidor 30 7 Aferi o do Medidor 30 8 Altera o de Carga 30 9 Rompimento de Elo Fus vel Disjuntor 30 10 Troca de Medidor 30 11 Outros 40 Ilumina o p blica 50 Elogios 60 Improcedent
99. 00 duas mil unidades consumidoras 2 Independentemente do disposto no 1 deste artigo toda distribuidora deve dispor de pelo menos 1 um posto de atendimento em sua rea de concess o ou permiss o 3 A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a todas as informa es servi os e outras disposi es relacionadas ao atendimento 4 O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s quest es relativas presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica 5 Al m da estrutura m nima definida neste artigo fica a crit rio de cada distribuidora a implanta o de formas adicionais de atendimento assim como expandir a estrutura de atendimento presencial 6 Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes observada a disponibilidade hor ria definida no art 180 assim como a regularidade e praxe de sua localiza o 7 A distribuidora poder submeter para avalia o da ANEEL junto com o encaminhamento das informa es iniciais para sua revis o tarif ria conforme cronograma estabelecido pelo PRORET proposta espec fica para implanta o de postos de atendimento presencial nos casos de conurba o entre Munic pios e nos casos de que trata o 10 com as respectivas justificativas t cnicas e econ micas e no caso das concession rias com o relat rio de avalia o do Conselho de Consumidores sendo a proposta inclu da na Audi
100. 010 vistoria de unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 aferi o de medidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 HI verifica o de n vel de tens o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 IV religa o normal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 religa o de urg ncia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 VI emiss o de segunda via de fatura Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 VII emiss o de segunda via da declara o de quita o anual de d bitos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 VIII disponibiliza o dos dados de medi o armazenados em mem ria de massa Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 IX desheamento e rehoa o prosranrados ISculncao dada pela Resolug o dvorna XH remo o de peste e Seuncao dada pepa Morna ha de s s e ent 54 facultado disiribuidora a implanta o d servi o ja oar n implantado PR prazos s ns art 176 Reda o feita desde que observadas a as dis
101. 012 2 O respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria deve submeter o projeto el trico para aprova o da distribuidora contendo no m nimo as seguintes informa es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I c pia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade competente Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 licen as urban sticas e ambientais conforme estabelecido na legisla o em vigor e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 demais informa es t cnicas necess rias para o projeto e dimensionamento da obra de conex o rede existente quando necess rio Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da an lise do projeto o or amento da obra de conex o e as demais condi es comerciais necess rias para o atendimento observados os prazos e condi es estabelecidos no art 32 e os crit rios estabelecidos no lo e 20 do art 43 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 Nos casos de empreendimento integrado edifica o a distribuidora deve realizar para o or amento da obra de conex o a proporcionaliza o de que tratam os 40 do art 43 considerando para o MUSD o somat rio das demandas previstas em t
102. 012 1 Os valores e parcelas referidos na al nea do inciso I devem constar na fatura de forma clara e intelig vel e corresponder totalidade dos tributos federais estaduais municipais ou do Distrito Federal cuja incid ncia influi sobre o faturamento devendo ser computados os seguintes tributos I Imposto sobre Opera es relativas a Circula o de Mercadorias e sobre Presta es de Servi os de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunica o ICMS H Contribui o Social para o Programa de Integra o Social PIS e para o Programa de Forma o do Patrim nio do Servidor P blico Pasep PIS Pasep e Contribui o para o Financiamento da Seguridade Social Cofins amp 2 As informa es a serem prestadas devem ser apresentadas em termos de percentuais sobre o pre o a ser pago quando se tratar de tributo com al quota ad valorem ou em valores monet rios no caso de al quota espec fica 3 Os n meros dos telefones referidos nas al neas m n e o do inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo nesta ordem sendo os de contato com a distribuidora em negrito 4 A distribuidora deve informar na fatura de forma clara e intelig vel os seguintes dados I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora II limites mensais trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade individuais HI valores mensai
103. 012 Art 89 Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal lizand dinda 12 o dei iclos de 1 Para unidade consumidora com hist rico de leitura inferior a 12 deze ciclos de faturamento a distribuidora deve utilizar a m dia aritm tiea de hist rico dispen vel ouease n e 8 2 Ap s e terceiro ciclo persistindo a aus ncia de leitura 3 Ml Art 89 Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal utilizando se a leitura informada pelo consumidor a leitura realizada pela distribuidora ou a m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento conforme o caso observado o disposto no art 86 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Para unidade consumidora com hist rico de faturamento inferior ao n mero de ciclos requerido a distribuidora deve utilizar a m dia aritm tica dos valores faturados dos ciclos dispon veis ou caso n o haja hist rico o custo de disponibilidade e quando cab vel os valores contratados Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Caso a distribuidora n o realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade conforme calend rio estabelecido ou nos casos dispostos no 30 do art 86 deve ser faturado o custo de disponibilidade enquanto persistir a aus ncia de leitura sem a possibilid
104. 03 07 2012 HI o consumidor deve ser cientificado sempre que houver pend ncia de sua responsabilidade que a solicita o pode ser indeferida caso esta pend ncia dure mais que 90 noventa dias consecutivos Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 2 O documento a que se refere o caput deve conter no m nimo as seguintes informa es Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 I identifica o da unidade consumidora e de seu titular Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 data da solicita o do seu n mero ou do processo espec fico Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 HI informa o sobre o direito do consumidor em formular reclama o ouvidora da distribuidora ou ag ncia estadual conveniada se houver ou ANEEL com os respectivos telefones para contato Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 IV no caso de indeferimento um dos motivos listados no M dulo 9 do PRODIST e a transcri o do dispositivo normativo que embasou o indeferimento e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 V no caso de deferimento a forma de ressarcimento conserto substitui o ou pagamento em moeda corrente escolhida pela distribuidora e as informa es necess rias ao ressarcimento Inclu do pela Resolu o Normativ
105. 1 11 2012 Q3 Terceiro Quartil Percentil 75 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Fi atendimento ao e mensurada per S Art 189 A viola o dos limites mensais de qualidade do atendimento telef nico estabelecidos no artigo 190 enseja a aplica o de penalidades enquanto os indicadores anuais e di rios destinam se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telef nico Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 1 O ndice di rio determinado pela m dia ponderada dos ndices apurados a cada 30 trinta minutos no per odo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em an lise Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 2 O ndice mensal determinado pela m dia ponderada dos ndices di rios no per odo compreendido entre 00 h do primeiro dia e 23h 59min 595 do ltimo dia do m s em an lise 3 Na determina o do ndice di rio e do ndice mensal dos indicadores mencionados nos incisos L e III do art 188 deve se utilizar como fator de pondera o o denominador das respectivas equa es 4 Na ocorr ncia de dia at pico conforme 5 deste artigo os registros observados nesse dia n o devem ser considerados para o c lculo dos indicadores mensais mencionados no art 188 5 Caracteriza se como dia
106. 1 11 2012 H o menu principal deve apresentar dentre suas op es a de atendimento humano Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 o tempo decorrido entre o recebimento da chamada o an ncio da op o de espera para atendimento humano deve ser de no m ximo 45 quarenta e cinco segundos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 IV o tempo m ximo para o contato direto com o atendente quando essa op o for selecionada pelo consumidor ser de at 60 sessenta segundos exceto na ocorr ncia de per odos n o t picos conforme art 188 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a op o desejada qualquer momento sem que haja necessidade de aguardar o an ncio de todas as op es dispon veis e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes sendo que todos devem conter a op o de atendimento humano Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Art 186 A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso diferenciado entre atendimento comercial e emergencial incluindo as seguintes op es I n meros telef nicos diferenciados para atendimento de urg ncia emerg ncia e os demais atendimentos
107. 12 5 facultado distribuidora a implanta o do servi o de religa o de urg ncia devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos munic pios onde for implantado observados os prazos estabelecidos no art 176 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 cobran a pela aferi o de medidor n o devida quando os limites admiss veis tiverem sido excedidos conforme disposto no art 137 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 A cobran a pela verifica o da conformidade da tens o de fornecimento pode ser feita desde que observadas as disposi es estabelecidas em regulamenta o espec fica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 8 vedada a cobran a da primeira vistoria ou comissionamento para solicita o de fornecimento ou de aumento de carga sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou comissionamentos exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora n o informou previamente todos os motivos da reprova o em vistoria ou comissionamento anterior Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 9 A cobran a de qualquer servi o obriga a distribuidora a implant lo em toda sua rea de concess o para todos os consumidores ressalvado o servi o de religa o de urg ncia Reda o dada pela Resolu o Normativa
108. 12 5 Ao faturamento do MUSD aplica se integralmente o disposto nesta se o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 Aos consumidores que celebrem o CUSD a parcela da TUSD fixada em Reais por megawatt hora R MWh deve incidir sobre o montante total de energia el trica ativa medida observando se quando pertinente os respectivos postos tarif rios Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o IX Do Faturamento da Demanda Complementar Art 105 A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras da classe rural e as reconhecidas como sazonal registraram o m nimo de 3 tr s valores de demanda iguais ou superiores s contratadas a cada 12 doze ciclos de faturamento contados a partir do in cio da vig ncia dos contratos ou do reconhecimento da sazonalidade Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular a cobran a de demandas complementares em n mero correspondente quantidade de ciclos em que n o tenha sido verificado o m nimo de 3 tr s referido no caput obtidas pelas maiores diferen as entre as demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no per odo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o X Do Faturamento do Grupo B Art 106 a base no censume de ener
109. 12 doze meses ou em prazo inferior quando solicitado pela distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 Art 29 Para o atendimento unidade consumidora cuja contrata o for efetuada por meio da celebra o do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve se observar que I a formaliza o da solicita o de que trata o caput deve ser efetivada mediante celebra o do CCER II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede B sica a celebra o do CCER deve ser efetivada com anteced ncia m nima de 15 quinze dias da data em que a distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia el trica para o leil o 5 efetivando se a entrega no quinto ano subsequente HI a distribuidora pode a seu crit rio efetuar o atendimento em prazo inferior vedado o repasse de eventuais repercuss es no c mputo de suas tarifas e IV quando inexistirem dados hist ricos de consumo da distribuidora compete ao consumidor informar a m dia de consumo projetada para o prazo de vig ncia contratual distribuidora Se o II Da Vistoria Art 30 A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at teis PEE E a Art 30 A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 tr s dias teis na rea urbana e 5 cinco dias teis na rea rural contados da data da solicita o de fornecimen
110. 2 b tarifa de uso do sistema de distribui o TUSD valor monet rio unit rio determinado pela ANEEL em R MWh ou em R kW utilizado para efetuar o faturamento mensal de usu rios do sistema de distribui o de energia el trica pelo uso do sistema Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXV A tarifa bin mia de fornecimento aquela que constitu da por valores monet rios aplic veis ao consumo de energia el trica ativa e demanda fatur vel Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXV B tarifa mon mia de fornecimento aquela que constitu da por valor monet rio aplic vel unicamente ao consumo de energia el trica ativa obtida pela conjun o da componente de demanda de pot ncia e de consumo de energia el trica que comp em a tarifa bin mia Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXVI tempo de abandono tempo em segundos de espera do solicitante na fila antes de abandonar a liga o telef nica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXVII tempo de atendimento tempo em segundos apurado entre o in cio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta aud vel URA at a desconex o da chamada por iniciativa do solicitante Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXVIII tempo de espera tempo
111. 30 17 00 17 00 17 30 17 30 18 00 18 00 18 30 18 30 19 00 19 00 19 30 19 30 20 00 20 00 20 30 20 30 21 00 21 00 21 30 21 30 22 00 22 00 22 30 22 30 23 00 23 00 23 30 23 30 00 00 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 12 2012 VERS O MENSAL 4 1 E 2 3 i a E 8 9 E E 4 2 i A 5 E E E a E 6 E E E E 2 E 7 E 8 E E E E a E 9 E E E P 2 10 E E 44 42 N B 13 E E E E E 5 44 P n E z 45 2 1 E E 16 E E E E E 47 18 E s 19 E a I 20 E 24 E i 22 E E 22 E E 2 24 E 25 E E B 26 E E a E E 27 E 28 E E 29 s P 2 E 30 E E E E 2 34 z E 5 2 E E L L L E O Revogada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 ANEXO RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL Prazo Qtde Descri o Art Padr o M dio
112. 5 quinze dias e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 HI autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso represente compromisso em ressarcir Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 10 Em nenhuma hip tese a distribuidora poder fazer cobran a para realiza o da verifica o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 11 A distribuidora pode solicitar do consumidor no m ximo dois laudos e or amentos de oficina n o credenciada ou um laudo e or amento de oficina credenciada sem que isso represente compromisso em ressarcir observando que Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo munic pio da unidade consumidora observando 2 do art 205 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 a confirma o pelo laudo solicitado que dano tem origem el trica por si s gera obriga o de ressarcir exceto se o mesmo tamb m indicar que a fonte de alimenta o el trica n o est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento ou ainda se a distribuidora comprovar que houve fraude na emiss o do laudo e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 no caso de a distribuidora requerer a apresenta o de laudo t cnico de oficina em munic pio d
113. 61 de 29 de abril de 2004 n 156 de 3 de maio de 2005 n 207 de 9 de janeiro de 2006 n 250 de 13 de fevereiro de 2007 n 292 de 4 de dezembro de 2007 n 363 de 22 de abril de 2009 n 373 de 18 de agosto de 2009 n 384 de 8 de dezembro de 2009 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 227 Ficam revogados a partir de 30 de novembro de 2010 a Resolu o ANEEL n 665 de 29 de novembro de 2002 o art 17 da Resolu o ANEEL n 223 de 29 de abril de 2003 o 6 do art 2 da Resolu o Normativa n 089 de 25 de outubro de 2004 e os arts 5 e 9 da Resolu o Normativa n 315 de 13 de maio de 2008 Art 228 u n de mar e de 1980 n 027 e sasa 1983 n 044 ded Je marsose 1986 n 127 Je 9 de setembre de 1986 a n LIS de 28 de asestoe de 1987 n 223 de 22 de dezembre de 1987 n 032 de 3 de fevereiro Sd de 3 de fevereire de 1989 n 162 de 23 de outubre de 1989 a 028 de 19 de fevereiro de 1990 n 402 de 21 de dezembro de 1990 n 345 de 20 de dezembre de 1991 n 054 de 2L de fevereiro de 1992 n 1485 de 3 de dezembro de 1993 n 1500 de 17 de dezembro de 1993 n 203 de 7 de mar o de 1994 n 418 de 29 de abril de 1994 n 437 de 3 de novembro de 1995 e Portarias ANEEL n 041 de 4 de agosto de 1998 e n 075 de 8 de outubro de 1998 Art 228 Ficam rev
114. 9 de 03 04 2012 CAP TULO XII DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA Se o I Do Per odo de Testes e Ajustes Art 134 A distribuidora deve aplicar o per odo de testes com dura o de 3 tr s ciclos consecutivos e completos de faturamento com o prop sito de permitir a adequa o da demanda contratada e a escolha da modalidade tarif ria nas situa es seguintes I in cio do fornecimento H mudan a para faturamento aplic vel a unidades consumidoras do grupo cuja op o anterior tenha sido por faturamento do grupo B ga Ei HI enquadramento na modalidade tarif ria hor ria azul e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV acr scimo de demanda quando maior que 5 cinco por cento da contratada 1 A distribuidora deve fornecer sempre que solicitado pelo interessado as informa es necess rias simula o do faturamento Ge antro E o e dA anteriormente selieitac8o de aer seime amp 3 A distribuidera deve faturar ae menoes em um des pestes her rtos valer de 2 Durante o per odo de testes observado o disposto no 30 a demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida exceto na situa o prevista no inciso IV em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a demanda contratada anteriorm
115. 9 12 2002 07 de setembro Independ ncia 10 607 de 19 12 2002 12 deeoutubro NessaSenhora Aparecida 6802 de 30 06 1980 15 de novembro Proclama o da Rep blica 10 607 de 19 12 2002 22 Natal 10 607 de 19 12 2002 ns 5 tarifa azul Can XLVHI mentante de use de sistema de distribii qe MUSPD pet ncia ativa m dia L nexe de causalidade CAE nemo entre o eyento eausader e e danoreelamade a as bai orossazonals modalidade c caracterizada ii aplica o tarifas diferenciadas de utiliza o do dia operados do ano Obs vaadose ANBEL p HS de 23 112010 LI FE pi e Bns urbanes Jeteamentes pele plane diretereou aprovadas perleimunieipal LH habitacionais Para fins urbanos de interesse social XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social empreendimentos habitacionais destinados predominantemente s fam lias de baixa renda estabelecidos nas modalidades do inciso XXVI em uma das seguintes situa es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 d
116. A modalidade tarif ria hor ria verde aplicada considerando se o seguinte Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 tarifa nica para a demanda de pot ncia R kW e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 para o consumo de energia MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a uma tarifa para o posto tarif rio ponta em per odo mido R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo mido R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 c uma tarifa para o posto tarif rio de ponta em per odo seco R MWh e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 d uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo seco R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico A partir da publica o da resolu o homologat ria da revis o tarif ria do terceiro ciclo de revis o tarif ria peri dica 3CRTP para as concession rias e do primeiro ciclo de revis o tarif ria peri dica ICRTP para as permission rias observadas as disposi es estabelecidas nos Procedimentos de Regula o Tarif ria deve ser considerado para o consumo de energia Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n
117. AG NCIA NACIONAL DE ENERGIA EL TRICA ANEEL RESOLU O NORMATIVA N 414 DE 9 DE SETEMBRO DE 2010 Estabelece as Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica de forma atualizada e consolidada Texto Compilado ltima Vers o Relat rio Voto O DIRETOR GERAL DA AG NCIA NACIONAL DE ENERGIA EL TRICA ANEEL no uso de suas atribui es regimentais de acordo com delibera o da Diretoria tendo em vista o disposto nas Leis n 12 007 de 29 de julho de 2009 n 10 848 de 15 de mar o de 2004 n 10 604 de 17 de dezembro de 2002 n 10 438 de 26 de abril de 2002 n 10 406 de 10 de janeiro de 2002 n 9 427 de 26 de dezembro de 1996 n 9 074 de 7 de julho de 1995 n 8 987 de 13 de fevereiro de 1995 nos Decretos n 6 523 de 1 de agosto de 2008 n 6 219 de 4 de outubro de 2007 n 5 163 de 30 de julho de 2004 n 2 335 de 6 de outubro de 1997 n 62 724 de 17 de maio de 1968 n 41 019 de 26 de fevereiro de 1957 n 24 643 de 10 de julho de 1934 na Portaria n 45 do Minist rio da Infra Estrutura de 20 de mar o de 1992 o que consta do Processo n 48500 002402 2007 19 e considerando que em fun o da Audi ncia P blica n 008 2008 e da Consulta P blica n 002 2009 realizadas no per odo de 1 de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de mar o de 2009 respectivamente foram recebidas sugest es de agentes do setor e da sociedade em geral as quais contribu ram
118. ANEEL n 479 de 03 04 2012 10 N o tendo sido poss vel o atendimento no prazo estabelecido para religa o a distribuidora deve adotar sem preju zo do disposto no art 151 os seguintes procedimentos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 para religa o de urg ncia cobrar o valor da religa o normal se dentro do prazo previsto para esta e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 n o efetuar cobran a caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao estipulado para a religa o normal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 11 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da unidade consumidora para a suspens o do fornecimento somente poder cobrar 30 trinta por cento do valor correspondente religa o solicitada pelo consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 12 O fomecimento de pulsos de pot ncia e sincronismo est condicionado disponibilidade do medidor e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe exclusivamente para esse servi o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 13 distribuidora pode executar servi os vinculados presta o do servi o p blico ou utiliza o da energia el trica desde que previstos em regulamenta o espec f
119. E ENERGIA NO RAMAL DE LIGA O MEDIDOR DESLIGADO ISOLADO TC E OU TP DESLIGADO ISOLADO TERMINAL DE PROVA ABERTO 1 2 3 NEUTRO ISOLADO OUTROS UTILIZAR CAMPO OBSERVA ES E OBSERVA ES Tb TENDO EM VISTA A SITUA O RELATADA ACIMA INFORMAMOS QUE O S EQUIPAMENTO S DE MEDI O ASSINALADO S ABAIXO SER O SUBSTITU DO S PARA AN LISE T CNICA EM LABORAT RIO CONFORME ESTABELECE O INCISO Ill DO 1 DO ART 129 DA RESOLU O ANEEL N 414 DE 9 DE SETEMBRO DE 2010 CASO CONSUMIDOR DESEJE A AVALIA O PODE SER REALIZADA PELO RG O METROL GICO DEVENDO O MESMO ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVI O QUANDO COMPROVADA A ADULTERA O DO S EQUIPAMENTO S SEGUNDO DISP E O 10 DO REFERIDO ARTIGO CASO CONTR RIO SER REALIZADA A CRIT RIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICA O ESPEC FICA COM PELO MENOS 10 DEZ DIAS DE ANTECED NCIA MEDIDOR kWh MEDIDOR tet i TP N DO S LACRE S DA S SACOLA S DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICA O DO S SELO S UTILIZADO S N 01 N 02 8 CONSUMIDOR SOLICITOU PER CIA T CNICA SIM N O 11 A OCORR NCIA FOI FOTOGRAFADA ISIM N O 9 CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA ISIM JN O 12 A UC FOI NORMALIZADA NO DA INSPE O SIM N O 10 SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC 15 N O 13 CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI ISIM N O 14 LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA Identif
120. E O 30 Do Transporte P blico por meio de Tra o El trica 30 SECO X 2 SSS aussi NE RS imapa htik 31 Daillumina o P blica 31 CAPITOLO aa 32 DO ATENDIMENTO INICIALILA 32 PARRA RR E RS RN RS RAR RR A aa was 32 Da Solicita o do Fornecimento esesten iaronn e E 32 kuu 37 Da VIStorla sassa 37 Se PARAR u a Ee ERRA RS ARDE NS NE RR 38 Dos Prazos de Liga o 38 E 38 Do Or amento e das Obras para Viabiliza o do Fornecimento 38 SR ARE NS AR asas 40 Dos Prazos de Execu o das ODTraS u uuu eieiei aeea eE OEE EEA Eed EE qasaq 40 E A 40 Da Antecipa o do Atendimento com Aporte de Recursos 40 Vil E aaah iu SS 41 Da Execu o da Obra pelo Interessad6 tereeeereeererer
121. EL do relat rio de acompanhamento da transfer ncia de ativos objeto das negocia es por munic pio Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 at 31 de janeiro de 2014 conclus o da transfer ncia dos ativos e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VI at 1 de mar o de 2014 encaminhamento ANEEL do relat rio final da transfer ncia de ativos por munic pio Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 partir da transfer ncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso V do 40 em cada munic pio aplica se integralmente o disposto na Se o X do Cap tulo II n o ensejando quaisquer pleitos compensat rios relacionados ao equil brio econ mico financeiro sem preju zo das san es cab veis caso a transfer ncia n o tenha se realizado por motivos de responsabilidade da distribuidora 6 A distribuidora deve encaminhar ANEEL relat rios de acompanhamento da segrega o dos ativos do sistema de ilumina o p blica e atender ao seguinte cronograma contado a partir da publica o desta Resolu o I em at 6 seis meses elabora o de plano de repasse s prefeituras dos ativos referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de fornecimento de energia el trica em vigor H em at 12 doze meses comprova o do encaminhamento de proposta da
122. Grupo B Nordeste e demais munic pios da rea de atua o da 90 73 Superintend ncia de Desenvolvimento do Nordeste SUDENE conforme o art 20 do Anexo do Decreto no 6 219 de 2007 Norte Centro Oeste e demais Munic pios do Estado de 80 67 Minas Gerais Demais Regi es 70 60 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 vedada a aplica o de mais de um desconto concomitantemente no hor rio a que alude o 1 do art 107 devendo a distribuidora aplicar aquele mais favor vel ao consumidor 2 Aos consumidores do grupo A com op o de faturamento pelo grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B Se o XII Da Tarifa Social de Energia El trica TSEE Art 110 A TSEE para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial Baixa Renda caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplic vel classe residencial exclu dos os valores dos componentes tarif rios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de Consumo de Combust veis CCC do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de Energia El trica Proinfa e da Recomposi o Tarif ria Extraordin ria RTE conforme indicado a seguir para a parcela do consumo mensal de energia el trica inferior ou igual 30 trinta kWh o desconto ser de 65 sessenta e cinco por cento para a parcela do consumo mensal superior a 30 trinta kWh e inferior
123. IX dano moral qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora ou ainda a ofensa de interesses n o patrimoniais de pessoa f sica ou jur dica decorrente do fato lesivo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 XX demanda m dia das pot ncias el tricas ativas ou reativas solicitadas ao sistema el trico pela parcela da carga instalada em opera o na unidade consumidora durante um intervalo de tempo especificado expressa em quilowatts kW e quilovolt ampere reativo kvar respectivamente XXI demanda contratada demanda de pot ncia ativa a ser obrigat ria continuamente disponibilizada pela distribuidora no ponto de entrega conforme valor e per odo de vig ncia fixados em contrato e que deve ser integralmente paga seja ou n o utilizada durante o per odo de faturamento expressa em quilowatts kW XXII demanda fatur vel valor da demanda de pot ncia ativa considerada para fins de faturamento com aplica o da respectiva tarifa expressa em quilowatts kW XXIII demanda medida maior demanda de pot ncia ativa verificada por medi o integralizada em intervalos de 15 quinze minutos durante o per odo de faturamento XXIV desmembramento subdivis o de gleba em lotes destinados edifica o com aproveitamento do sistema vi rio existent
124. NEEL n 479 de 03 04 2012 XIII deslocamento ou remo o de poste e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 XIV deslocamento ou remo o de rede Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A cobran a dos servi os estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao faturamento regular ap s a sua presta o pela distribuidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A cobran a dos servi os estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada ao faturamento regular ou ser realizada de forma espec fica sendo facultado distribuidora condicionar a realiza o dos mesmos ao seu pagamento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A n o execu o do servi o solicitado por responsabilidade exclusiva do consumidor enseja a cobran a do custo correspondente visita t cnica conforme valor homologado pela ANEEL Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 O pagamento de d bitos vencidos que motivaram a suspens o do fornecimento de energia el trica representa a manifesta o t cita do consumidor pela religa o normal da unidade consumidora sob sua titularidade salvo manifesta o expressa em contr rio observado o disposto no art 128 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 20
125. Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem equipamentos el tricos essenciais sobreviv ncia humana ap s solicita o expressa do titular da unidade consumidora mediante comprova o m dica 8 Havendo aloca o de recursos a t tulo de subven o econ mica oriundos de programas de eletrifica o institu dos por ato espec fico com vistas instala o de padr o de entrada e instala es internas da unidade consumidora a distribuidora deve aplic los em conformidade com o estabelecido no respectivo ato exceto nos casos em que haja manifesta o em contr rio apresentada formalmente pelo interessado 9 O atendimento das regi es remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e procedimentos estabelecidos em resolu o espec fica Inclu do pela REN NEEL n 563 de 09 07 2013 Art 28 Para aplica o da TSEE um dos integrantes de cada fam lia que atenda a uma das condi es dispostas no art 8 deve informar distribuidora H N mero de Hdenti ica ae Social NIS N mero de Identifica o Social NIS ou N mero do Benef cio NB Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 HI CPF e Carteira de Identidade ou na inexist ncia desta outro documento de identifica o oficial com foto e IV se a fam l
126. Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 As parcelas com a devida especifica o podem ser inclu das nas faturas de energia el trica subsequentes resguardada a possibilidade de suspens o do fornecimento nos casos de seu inadimplemento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A distribuidora por solicita o do titular da unidade consumidora classificada em uma das subclasses residencial baixa renda deve parcelar o d bito que n o tenha sido anteriormente parcelado observado o m nimo de tr s parcelas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 CAP TULO IX DA FATURA Se o I Das Informa es Constantes na Fatura Art 119 A fatura de energia el trica deve conter I obrigatoriamente a nome do consumidor b n mero deinseri eo no CNPJ ou CPE Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 b n mero de inscri o no CNPJ CPF ou RANI Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 c c digo de identifica o da unidade consumidora OR E idas d classe e subclasse da unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 e endere o da unidade consumidora f n meros de identifica o dos medidores de energia el trica ativa e reativa respectivas constantes de multiplica o da medi
127. Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 23 ser informado sobre direito Tarifa Social de Energia El trica TSEE e sobre os crit rios e procedimentos para a obten o de tal benef cio se for o caso 24 receber at o m s de maio do ano corrente declara o de quita o anual de d bitos do ano anterior referentes ao consumo de energia el trica CL USULA TERCEIRA DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR 1 manter a adequa o t cnica e a seguran a das instala es el tricas da unidade consumidora de acordo com as normas oficiais brasileiras 2 responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medi o quando instalados no interior de sua propriedade deinspe ao eleitura des medideres de energia 3 manter livre aos empregados e representantes da distribuidora para fins de inspe o e leitura o acesso s instala es da unidade consumidora relacionadas com a medi o e prote o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 pagar a fatura de energia el trica at a data do vencimento sujeitando se s penalidades cab veis em caso de descumprimento 5 informar distribuidora sobre a exist ncia de pessoa residente que use equipamentos el tricos indispens veis vida na unidade consumidora 6 manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto distribuidora especialmente quando da mudan a do titular solicitando a a
128. VIII necessidade de apresenta o de projeto de efici ncia energ tica antes de sua implementa o e XIX crit rios de inclus o no subgrupo AS quando pertinente Pag referidos ne Q ser celebrados cem eutres da Lei n 9 427 de dedere ode 1900 S 6 Contrata o hiyre desde que poreles expressamente soheitado 1 Os contratos referidos no caput tamb m devem ser celebrados com outros consumidores desde que por eles expressamente solicitado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A distribuidora deve atender as solicita es de redu o do MUSD n o contempladas no art 65 desde que efetuadas por escrito e com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias de sua aplica o sendo vedada mais de uma redu o em um per odo de 12 doze meses 3 Quando para o fornecimento a distribuidora tiver que fazer investimento espec fico o contrato deve dispor sobre as condi es e formas que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e n o amortizados relativos ao c lculo do encargo de responsabilidade da distribuidora a cada redu o dos montantes contratados e ao t rmino do contrato considerando se os componentes homologados em vigor e o disposto na Se o X do Cap tulo III 4 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vig ncia dos contratos prazo de 12 doze meses quando para atendimento car
129. a o da ocorr ncia e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VI identifica o e assinatura do funcion rio da distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 O formul rio deve ser emitido em no m nimo 2 duas vias devendo uma via ser entregue ao consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da unidade consumidora para a suspens o do fornecimento somente poder cobrar o valor correspondente a 50 cinquenta por cento do custo administrativo de inspe o homologado pela ANEEL Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o VII Da Religa o da Unidade Consumidora Art 176 A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos contados ininterruptamente I 24 vinte e quatro horas para religa o normal de unidade consumidora localizada em rea urbana H 48 quarenta e oito horas para religa o normal de unidade consumidora localizada em rea rural 4 quatro horas para religa o de urg ncia de unidade consumidora localizada em rea urbana IV 8 oito horas para religa o de urg ncia de unidade consumidora localizada em rea rural 1 Constatada a suspens o indevida do fornecimento a distribuidora fica obrigada a efetuar a religa o da
130. a o do comissionamento da obra deve ser restitu do pela distribuidora ao interessado no prazo de at 3 tr s meses ap s a energiza o da obra por meio de dep sito em conta corrente cheque nominal ordem de pagamento ou cr dito na fatura de energia el trica conforme op o do consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Na execu o da obra pelo interessado devem ser observadas as seguintes condi es I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado previamente qualificado e com registro no competente conselho de classe contratado pelo interessado a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas os padr es t cnicos demais informa es t cnicas pertinentes quando solicitadas no prazo m ximo de 15 quinze dias ap s a op o pela execu o da obra devendo no m nimo a orientar quanto ao cumprimento de exig ncias estabelecidas b fornecer as especifica es t cnicas de materiais e equipamentos c informar os requisitos de seguran a e prote o d informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento e e alertar que a n o conformidade com as normas e os padr es a que se referem a al nea a do inciso do art 27 implica a recusa do recebimento das instala es e da liga o da unidade consumidora at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado a distribuidora tem o
131. a conjunto composto por instala es ramal de entrada equipamentos el tricos condutores e acess rios inclu da a subesta o quando do fornecimento em tens o prim ria caracterizado pelo recebimento de energia el trica em apenas um ponto de entrega com medi o individualizada correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades cont guas LXXXVI unidade consumidora interligada aquela cujo consumidor respons vel seja o Poder P blico ou seu delegat rio preste o servi o de transporte p blico por meio de tra o el trica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza desde que atendidas as condi es previstas nesta Resolu o LXXXVII unidade de resposta aud vel URA dispositivo eletr nico que integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servi o telef nico pode interagir automaticamente com o solicitante recebendo ou enviando informa es configurando o autoatendimento LXXXVIII vistoria procedimento realizado pela distribuidora na unidade consumidora previamente liga o com o fim de verificar sua adequa o aos padr es t cnicos e de seguran a da distribuidora e LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS rea urbana institu da pelo Plano Diretor ou definida por outra lei municipal destinada predominantemente moradia de popula o de baixa renda e sujeita a regras es
132. a ANEEL n 418 de 23 11 2010 a consumidor especial agente da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE da categoria de comercializa o que adquire energia el trica proveniente de empreendimentos de gera o enquadrados no 5 do art 26 da Lei n 9 427 de 26 de dezembro de 1996 para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunh o de interesses de fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que n o satisfa am individualmente os requisitos dispostos nos arts 15 e 16 da Lei n 9 074 de 7 de julho de 1995 b consumidor livre agente da CCEE da categoria de comercializa o que adquire energia el trica no ambiente de contrata o livre para unidades consumidoras que satisfa am individualmente os requisitos dispostos nos arts 15 e 16 da Lei n 9 074 de 1995 e c consumidor potencialmente livre aquele cujas unidades consumidoras satisfazem individualmente os requisitos dispostos nos arts 15 e 16 da Lei n 9 074 de 1995 por m n o adquirem energia el trica no ambiente de contrata o livre Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XVIII dano emergente les o concreta que afeta o patrim nio do consumidor consistente na perda ou deteriora o total ou parcial de bens materiais que lhe pertencem em raz o de perturba o do sistema el trico ec e ainda lesive X
133. a ANEEL n 499 de 03 07 2012 Art 208 Ne ea e istri ap s o vencimento do pro disposto o a 207 o danificado salvo os d bitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que n o sejam objeto 3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pro rata die a DR A Art 208 No caso de deferimento a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente conserto ou substitui o do equipamento danificado em at 20 vinte dias contados do vencimento do prazo disposto no art 207 ou da resposta o que ocorrer primeiro Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente o consumidor pode optar por dep sito em conta banc ria cheque nominal ordem banc ria ou cr dito na pr xima fatura Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os d bitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que n o sejam objeto de contesta o administrativa ou judicial ficando vedada a redu o do valor do ressarcimento em fun o da idade do equipamento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP M no per odo compreendido entre o segu
134. a Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 notifica o de que trata lo pode ser alternativamente impressa em destaque na pr pria fatura observando se o disposto nos lo e 20 do art 173 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 83 A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem considerados no faturamento final observando o disposto nos 40 e 5 do art 84 aplicando o custo de disponibilidade somente se o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicita o de encerramento for igual ou superior a 27 vinte e sete dias e considerando para o faturamento da demanda as cl usulas contratuais celebradas Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 tr s dias teis na rea urbana e 5 cinco dias teis na rea rural contados a partir da solicita o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 Ap s o faturamento final a distribuidora n o pode efetuar cobran a adicional decorrente de realiza o de leitura ainda que efetuada no prazo estabelecido no 40 sem preju zo de eventuais cobran as complementares previstas nas normas vigentes desde que identificadas antes do encerramento da rela o contratual Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 A condi o de unidade consumidora desativa
135. a este artige 1 Nos casos de que trata este artigo devem ser inclu dos todos os custos referentes amplia o de capacidade ou reforma de subesta es alimentadores e linhas j existentes quando necess rias ao atendimento do pedido ressalvadas as exce es previstas nesta Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 O atendimento de pedido nas condi es previstas neste artigo depende da verifica o pela distribuidora da conveni ncia t cnica para sua efetiva o Art 45 As condi es de atendimento dos servi os de ilumina o p blica devem observar o disposto no art 21 desta Resolu o excluindo se as condi es estabelecidas pelos arts 42 43 e 44 Se o XII Do Remanejamento de Carga Art 46 A distribuidora por solicita o expressa do consumidor pode realizar obras com vistas a disponibilizar lhe o remanejamento autom tico de sua carga em casos de conting ncia proporcionando padr es de continuidade do fornecimento de energia el trica superiores aos estabelecidos pela ANEEL observando se que I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da automatiza o de manobras em redes de distribui o ou ainda pela instala o de dispositivos de manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor desde que por este expressamente autorizado H o custo pelo uso adicional contratado em montan
136. a mensal de acordo com o calend rio previamente estabelecido o faturamento deve ser realizado pela m dia conforme disposto no art 89 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre que o consumidor n o efetuar a leitura por 2 dois ciclos consecutivos Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 De Tmpedimento de Acesso Se o Do Impedimento de Acesso Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 exceto para a demanda de pot ncia ativa cujo montante fatur vel deve ser e valor contratado opaca a 5 regulariza o da Epea e Art 87 Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura os valores fatur veis de energia el trica e de demanda de pot ncia ativas e reativas excedentes devem ser as respectivas m dias aritm ticas dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento anteriores constata o do impedimento observado o disposto no lo do art 89 exceto para a demanda de pot ncia ativa cujo montante fatur vel deve ser o valor contratado quando cab vel Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 tr s ciclos consecutivos e completos de faturamento devendo a distribuidora t
137. a n 2 014 de L3 de outubre de 2008 e Ip no He 2 distribuidora deve observar o disposto no Decreto no 6 523 de 31 de julho de 2008 naquilo que n o houver sido estabelecido de forma espec fica nesta Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 3 Faculta se distribuidora com at 60 sessenta mil unidades consumidoras a interrup o do oferecimento de servi os comerciais no per odo que exceder o hor rio de 8h s 18h dos dias teis quando o servi o n o estiver dispon vel para frui o ou contrata o vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 4 Em caso de outorga de novas concess es ou permiss es admitido um per odo de 90 noventa dias para o in cio do cumprimento do disposto nesta se o a contar da data de assinatura do contrato de concess o ou permiss o mediante solicita o pr via da distribuidora e aprova o da ANEEL Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Art 184 sessenta a unidades deve dispor d de j noart Art 184 A implanta o da Central de Teleatendimento CTA obrigat ria para distribuidora com mais de 60 sessenta mil unidades consumidoras Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012
138. a que n o possua equipamento de medi o que permita a aplica o das equa es fixadas no art 96 os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes s o apurados conforme as seguintes equa es M onde Erg valor correspondente energia el trica reativa excedente quantidade permitida pelo fator de pot ncia de refer ncia no per odo de faturamento em Reais R EEAM montante de energia el trica ativa medida durante o per odo de faturamento em megawatt hora MWh fr fator de pot ncia de refer ncia igual a 0 92 fm fator de pot ncia indutivo m dio da unidade consumidora calculado para o per odo de faturamento Vere ce ER pd de a da tarHa de EEEE A E D A unidadeconsumidoraestiveocalizada VRerE e de Q SS ae o matas 448 23 11 2010 VRpre valor de refer ncia em Reais por quilowatt R kW equivalente s tarifas de demanda de pot ncia para o posto tarif rio fora de ponta das tarifas de fornecimento aplic veis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarif ria hor ria azul Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Dre valor correspondente demanda de pot ncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de pot ncia de refer ncia no per odo de faturamento em Reais R PAM demanda de pot ncia a
139. a revis o do consumo de energia el trica ativa vinculado utiliza o de equipamentos de controle autom tico de carga V tarifas e tributos aplic veis VI condi es de faturamento incluindo crit rios para contemplar falhas no funcionamento do sistema condi es de faturamento das perdas referidas no art 94 VIII condi es e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribui o e IX condi es para inclus o da cobran a de contribui o social para o custeio do servi o de ilumina o p blica na fatura de energia el trica quando cab vel em conformidade com o estabelecido por lei municipal 52 s sansa conas ea a Par grafo nico Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder P blico em at 30 trinta dias ap s o seu recebimento com as respectivas assinaturas e rubricas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 69 As formuladas E Poder cem relacao gue cencerne as cl usulas o das no E gt gt Art 69 distribuidora deve informar Poder P blico Municipal ou Distrital quando pertinente sobre a necessidade de celebra o de Acordo Operativo para disciplinar as condi es de acesso ao sistema el trico de distribui o pelo respons vel pela realiza o de servi os de opera o e manuten
140. ade de futura compensa o quando se verificar diferen a positiva entre o valor medido e o faturado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 90 jus ca Art 90 Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substitui o seja por motivo atribu vel distribuidora ou para fins de manuten o ou adequa o t cnica da unidade consumidora o faturamento do per odo sem medi o deve ser efetuado utilizando se a m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento observado o disposto no 1 do art 89 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 91 Em ecorrendo as e no art Ties valores de ceonsumo de da atividade N o havendo concord ncia com o valor a ser faturado a distribuidora Art 91 Ocorrendo as exce es previstas no art 72 os valores de consumo de energia el trica e de demanda de pot ncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com base no per odo de utiliza o e na carga instalada aplicando fatores de carga e de demanda t picos da atividade Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico N o havendo concord ncia com o valor a ser faturado o consumidor pode apresentar reclama o distribuidora observado o procedimento disposto nos lo a 30 do art 133 R
141. ador di rio determinado pela utiliza o dos registros observados em todos os per odos t picos entre 00h e 23h 59min 595 do dia em an lise Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 2 O indicador mensal determinado pela utiliza o dos registros observados em todos os per odos t picos do m s em an lise Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 3 O indicador anual determinado pela utiliza o dos registros observados em todos os per odos t picos do ano em an lise Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 4 Caracteriza se como per odo t pico o intervalo de 30 trinta minutos mensurado conforme Anexo II que apresentar volume de chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos para os per odos de cada dia da semana utilizando se os dados dos per odos e dias da semana correspondentes do ano anterior e calculados de acordo com a seguinte equa o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Limite 03 1 5x 03 01 onde Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Limite valor limite de chamadas recebidas no per odo para fins de sua classifica o como t pico Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 QI Primeiro Quartil Percentil 25 e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 1
142. ados o m nimo de 27 vinte e sete e o m ximo de 33 trinta e tr s dias de acordo com o calend rio de leitura 1 Para o primeiro faturamento da unidade consumidora ou havendo necessidade de remanejamento de rota ou reprograma o do calend rio as leituras podem ser realizadas excepcionalmente em intervalos de no m nimo 15 quinze e no m ximo 47 quarenta e sete dias 2 No caso de remanejamento de rota ou reprograma o do calend rio o consumidor deve ser informado por escrito com anteced ncia m nima de um ciclo de faturamento facultada a inclus o de mensagem na fatura de energia el trica 3 Tratando se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou livre o intervalo de leitura deve corresponder ao m s civil Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 Para o faturamento final no caso de encerramento contratual a distribuidora deve efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no 40 do art 70 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 Mediante anu ncia do consumidor para o faturamento final a distribuidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo e demanda finais utilizando a m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento observado o disposto do art 89 proporcionalizando o consumo de acordo com o n mero de dias decorridos no ciclo at a
143. agrupada n o se considera restri o para apura o das diferen as n o faturadas a interven o da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele no qual se constatou a irregularidade 4 Comprovado pela distribuidora ou pelo consumidor que o in cio da irregularidade ocorreu em per odo n o atribu vel ao atual titular da unidade consumidora a este somente devem ser faturadas as diferen as apuradas no per odo sob sua responsabilidade sem aplica o do disposto no art 131 exceto quando ocorrerem cumulativamente as situa es previstas nos incisos e II do do art 128 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 O prazo m ximo de cobran a retroativa de 36 trinta e seis meses Se o IV Das Diferen as Apuradas Art 133 Nos casos em que houver diferen a a cobrar ou a devolver a distribuidora deve informar ao consumidor por escrito a respeito dos seguintes elementos ocorr ncia constatada Il mem ria descritiva dos c lculos do valor apurado referente s diferen as de consumos de energia el trica e de demandas de pot ncias ativas e reativas excedentes consoante os crit rios fixados nesta Resolu o HI elementos de apura o da ocorr ncia incluindo as informa es da medi o fiscalizadora quando for o caso IV crit rios adotados na compensa o do faturamento direito de reclama
144. alculado e disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI quando se tratar de empreendimentos de m ltiplas unidades o c lculo e o cr dito deve ser realizado para cada unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV no caso de consumidor inadimplente os valores a ele creditados podem ser utilizados para abater d bitos vencidos desde que n o haja manifesta o em contr rio por parte do consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado o cr dito remanescente deve ser realizado nos ciclos de faturamento subsequentes sempre considerando o m ximo cr dito poss vel em cada ciclo ou ainda pago atrav s de dep sito em conta corrente cheque nominal ou ordem de pagamento conforme op o do consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a viola o dos prazos regulamentares para os padr es de atendimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de eventual cr dito ao consumidor quando for motivada por caso fortuito de for a maior ou se for decorrente da exist ncia de situa o de calamidadep blica decretada por rg o competente desde que comprovados por meio documental rea de fiscaliza o da ANEEL e
145. alhamento da solicita o devendo a distribuidora por meio deste n mero de protocolo proporcionar condi es para que o interessado acompanhe o andamento e a situa o de sua solicita o seja pessoalmente por telefone ou por escrito 2 Os registros de atendimentos acompanhados das informa es constantes do 1 devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscaliza o observando se o disposto no 2 do art 145 Art 196 Toda solicita o de informa o e servi o reclama o sugest o den ncia ou entrada de documentos podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento independente de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servi o em quest o dentro da rea de concess o ou permiss o de cada distribuidora Art 197 A distribuidora deve informar ae consumidor as ia adotadas Art 197 As informa es solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma imediata e as reclama es solucionadas em at 5 cinco dias teis a contar da data do protocolo ressalvadas as condi es espec ficas e os prazos de execu o de cada situa o sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico Caso seja necess ria a realiza o de visita t cnica unidade consumidora ou se trate de reclama o ref
146. ar na primeira estrutura na propriedade do consumidor IV a unidade consumidora em rea rural for atendida em tens o prim ria de distribui o e a rede el trica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de deriva o da rede nessa propriedade V tratar se de rede de propriedade do consumidor com ato autorizativo do Poder Concedente caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede VI tratar se de condom nio horizontal onde a rede el trica interna n o seja de propriedade da distribuidora caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via p blica com o condom nio horizontal VII tratar se de condom nio horizontal onde a rede el trica interna seja de propriedade da distribuidora caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora VIII tratar se de fornecimento a edifica es com m ltiplas unidades consumidoras em que os equipamentos de transforma o da distribuidora estejam instalados no interior da propriedade caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral IX tratar se de ativos de ilumina o p blica pertencentes ao Poder P blico Municipal caso em que o ponto de entrega se situar na conex o da rede el trica da distribuidora com as instala es el tricas de ilumina
147. aracter sticas operacionais de cada subsistema el trico ou da necessidade de estimular a mudan a do perfil de carga de unidades consumidoras considerando as seguintes condi es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I a defini o de um posto tarif rio ponta diferenciado para cada subsistema el trico com ades o compuls ria dos consumidores atendidos pela modalidade tarif ria hor ria e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H a defini o de um posto tarif rio ponta espec fico para determinadas unidades consumidoras desde que anu do pelos consumidores Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 CAP TULO V DOS CONTRATOS Se o I Da Especifica o Art 60 O con de a orme mede sp e cd dias Art 60 O contrato de ades o conforme modelo constante do Anexo IV desta Resolu o destinado a formalizar as rela es entre a distribuidora e o respons vel por unidade consumidora do grupo B deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresenta o da primeira fatura subsequente solicita o de fornecimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 61 O Contrato de Conex o s Instala es de Distribui o CCD e o Contrato de Uso do Sistema de Distribui o CUSD devem ser celebrados com consumidores esp
148. arif rias hor rias ou per odo de faturamento para a modalidade tarif ria convencional bin mia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico N o se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da subclasse tra o el trica de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem eletricamente interligadas quando da indisponibilidade no fornecimento por raz es n o atribu veis ao consumidor observando se que restringe se ao per odo de dura o da indisponibilidade acrescido de toler ncia a ser definida em acordo operativo para o per odo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade e restrita ao montante de demanda declarado distribuidora conforme estipulado no art 20 Se o Das Perdas na Transforma o do valor io S Jamanqa de pet necta e consume de energia el trica ativa e ear excedente deve ser acreseida a seguinte tReda o dada tado de Nesnstve ANEEL se 418 de 23 412010 Art 94 Para as unidades consumidoras atendidas em tens o prim ria com equipamentos de medi o instalados no secund rio dos transformadores a distribuidora deve acrescer aos valores medidos de energia e de demanda ativas e reativas excedentes a seguinte compensa o de perdas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I 1 um por cento
149. artilhamento devendo ser aditivado no caso de ades o de outras unidades consumidoras al m daquelas inicialmente pactuadas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 O compartilhamento de subesta o pertencente a consumidor respons vel por unidade consumidora do grupo A mediante acordo entre as partes pode ser realizado com a distribuidora para atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B desde que haja conveni ncia t cnica e econ mica para seu sistema el trico observados os incisos I e do caput Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 N o se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servi o de transporte p blico por meio de tra o el trica de que trata o art 20 desde que tenham sido cumpridas todas as exig ncias legais inclusive a obten o de licen a autoriza o ou aprova o das autoridades competentes 3 Na hip tese de um titular de unidade consumidora de subesta o compartilhada tornar se consumidor livre a medi o de todas as unidades consumidoras dessa subesta o deve obedecer especifica o t cnica definida em regulamenta o espec fica 4 O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou entre o consumidor respons vel pela unidade do grupo A e a distribuidora deve estabelecer entre outros pontos as responsabilidades pela opera o e manuten o da subesta
150. aso contr rio n o mais considerar a unidade consumidora como sazonal 2 Decorridos 12 doze ciclos consecutivos de faturamento da suspens o do mento de an LA aa an ao ng 3415 O g H tHna nova a 2 Decorridos 12 doze ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspens o do reconhecimento da sazonalidade o consumidor pode solicitar distribuidora a realiza o de nova an lise Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Para as situa es previstas nos incisos I e do lo do art 128 deve ser mantido reconhecimento da sazonalidade salvo solicita o em contr rio do consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o IV Do Servi o Essencial Art 11 S o considerados servi os ou atividades essenciais aqueles cuja interrup o coloque em perigo iminente a sobreviv ncia a sa de ou a seguran a da popula o Par grafo nico Para fins de aplica o do disposto neste artigo classificam se como servi os ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados tratamento e abastecimento de gua produ o e distribui o de energia el trica g s e combust veis II assist ncia m dica e hospitalar HI unidades hospitalares institutos m dico legais centros de hemodi lise e de
151. at pico o dia que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da m dia acrescido de dois desvios padr o e o valor da m dia decrescido de dois desvios padr o os quais devem ser calculados para cada dia da semana utilizando se os dados dos dias t picos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 cinquenta e duas semanas anteriores 6 Caracteriza se como per odo at pico o intervalo de 30 trinta minutos mensurado conforme Anexo II que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da m dia acrescido de dois desvios padr o e o valor da m dia decrescido de dois desvios padr o os quais devem ser calculados para cada dia da semana utilizando se os dados dos per odos t picos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 cinquenta e duas semanas anteriores 7 Para fins de fiscaliza o considerado somente o ndice mensal servindo o ndice di rio para monitoramento da qualidade do atendimento data de asstratura de contrato de concessae ou permissaeo Art 190 As distribuidoras com mais de 60 sessenta mil unidades consumidoras devem observar os seguintes limites para os indicadores mensais de qualidade do atendimento telef nico Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 I Indicador de N vel de Servi o INS gt 85 maior ou igual a oitenta e cinco por cento Reda
152. buidora disponibilizar sem nus aos seus consumidores I o pagamento autom tico de valores por meio de d bito em conta corrente e a consolida o de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de d bitos por meio de uma nica opera o ES para cada consumidor deve ser 1 A implementa o do disposto no inciso I ou II para cada consumidor deve ser precedida de sua autoriza o expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 2 No caso de que trata o inciso IL a distribuidora deve emitir as faturas correspondentes a cada unidade consumidora sempre que solicitado pelo consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 118 O j consentimento dadistribuidota 9 10 atraso ne pagamento implica a ineid neia de multa juros e atualiza o As coma devida A E ser inelu das pas faturas de Art 118 O d bito pode ser parcelado ou reparcelado mediante solicita o expressa do consumidor e consentimento da distribuidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 O atraso no pagamento implica a incid ncia de multa juros de mora e atualiza o monet ria conforme disposto no art 126
153. ca e com entrega comprovada sobre a necessidade de celebra o dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90 noventa dias por pelo menos 2 duas vezes informando que a recusa pode implicar a aplica o do disposto nos 2o e deste artigo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Ap s o decurso do prazo estabelecido lo e n o havendo a celebra o dos contratos ou aditivos pertinentes a distribuidora deve efetuar a suspens o do fornecimento ou em caso de impossibilidade adotar as medidas judiciais cab veis devendo neste caso manter a documenta o comprobat ria dispon vel para a fiscaliza o da ANEEL Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notifica o de que trata o lo e enquanto n o houver a referida celebra o a distribuidora deve Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I suspender a aplica o dos descontos previstos nesta Resolu o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 considerar para a demanda fatur vel do grupo A por posto tarif rio o maior valor dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 doze ciclos de faturamento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarif
154. cimento por meio do pagamento em moeda corrente conserto substitui o do equipamento danificado contados do vencimento do prazo disposto no art 207 ou da resposta o que ocorrer primeiro Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 art 208 20 dias Onde n mero de atendimentos realizados no per odo de apura o Il prazo m dio de atendimento n mero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares IV valores creditados aos consumidores Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 ANEXO IV CONTRATO DE PRESTA O DE SERVI O P BLICO DE ENERGIA EL TRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B A nome da distribuidora CNPJ no 00 000 000 0000 00 com sede endere o completo doravante denominada distribuidora em conformidade com a Lei n 8 078 de 11 de setembro de 1990 e nome do Consumidor documento de identifica o e n mero CPF ou CNPJ doravante denominado Consumidor respons vel pela unidade consumidora no n mero de refer ncia situada na o endere o completo da unidade consumidora aderem de forma integral a este Contrato de Presta o de Servi o P blico de Energia El trica para unidades consumidoras do Grupo B na forma deste Contrato de Ades o DAS DEFINI ES 1 carga instalada soma das pot ncias nominais dos equipamentos el trico
155. clama es procedentes do tipo 1 de apura o expresso em horas e cent simos de horas no per odo 1 Tipo de Reclama o conforme n tipos poss veis definidos na tipologia do Anexo L Ncons N mero de consumidores da distribuidora no final do per odo de apura o coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informa es de Mercado para Regula o Econ mica SAMP ou outro que vier a substitu lo Par grafo nico Na apura o dos indicadores n o dever o ser computados os tipos de reclama o referentes interrup o do fornecimento de energia el trica conformidade dos n veis de tens o e ressarcimento de danos el tricos Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 159 As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para sua defini o ser o estabelecidas em resolu o espec fica podendo ser redefinidas no ano correspondente revis o peri dica das tarifas Par grafo nico No estabelecimento e redefini o de metas ser aplicada a t cnica de an lise comparativa de desempenho entre as distribuidoras tendo como refer ncia suas caracter sticas e os dados hist ricos encaminhados ANEEL Art 160 Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas a distribuidora incorrer no pagamento de multa conforme procedimentos estabelecidos na Resolu o Normativa n 63 de 12 de maio de 2004 Art 161 Para efeito de imposi o de pe
156. co considerando se as seguintes subclasses I poder p blico federal poder p blico estadual ou distrital poder p blico municipal 6 A classe ilumina o p blica de responsabilidade de pessoa jur dica de direito p blico ou por esta delegada mediante concess o ou autoriza o caracteriza se pelo fornecimento para ilumina o de ruas pra as avenidas t neis passagens subterr neas jardins vias estradas passarelas abrigos de usu rios de transportes coletivos logradouros de uso comum e livre acesso inclusive a ilumina o de monumentos fachadas fontes luminosas e obras de arte de valor hist rico cultural ou ambiental localizadas em reas p blicas e definidas por meio de legisla o espec fica exceto o fornecimento de energia el trica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda ou publicidade ou para realiza o de atividades que visem a interesses econ micos 7 A classe servi o p blico caracteriza se pelo fornecimento exclusivo para motores m quinas e cargas essenciais opera o de servi os p blicos de gua esgoto saneamento e tra o el trica urbana ou ferrovi ria explorados diretamente pelo Poder P blico ou mediante concess o ou autoriza o considerando se as seguintes subclasses I tra o el trica e gua esgoto e saneamento 8 A classe consumo pr prio caracteriza se pelo fornecimento destinado ao consumo de energia el trica das i
157. correntes de defeitos na sua unidade consumidora em raz o de m utiliza o e conserva o das instala es ou do uso inadequado da energia H pelas adapta es na unidade consumidora necess rias ao recebimento dos equipamentos de medi o decorrentes de mudan a de grupo tarif rio exerc cio de op o de faturamento ou frui o do desconto tarif rio referido no art 107 HI pelos danos causados aos equipamentos de medi o ou ao sistema el trico da distribuidora decorrentes de qualquer procedimento irregular ou defici ncia t cnica da unidade consumidora e AFE E ata os IV pela cust dia dos equipamentos de medi o ou do TCCI da distribuidora na qualidade de deposit rio a t tulo gratuito quando instalados no interior de sua propriedade Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medi o externa n o pode ser atribu da ao consumidor salvo nos casos de a o comprovada que lhe possa ser imputada CAP TULO XIV DA SUSPENS O DO FORNECIMENTO Se o I Da Aus ncia de Rela o de Consumo Contrato ou Outorga para Distribui o de Energia El trica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 168 A distribuidora deve interromper o fornecimento de forma imediata quando constatada liga o clandestina que permita a utiliza o de ene
158. ctivo CCER no t rmino de suas vig ncias quando ocorrido ap s 180 cento e oitenta dias da publica o desta resolu o sendo vedada a renova o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 216 Quando da celebra o do CCER para a data contratada para o in cio do atendimento deve se observar montante de energia el trica pelo totahmedido ou I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011 quando tratar se da contrata o do montante de energia el trica pelo total medido ou Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 419 de 30 11 2010 o prazo necess rio implementa o do processo pela distribuidora limitado 180 cento e oitenta dias da publica o desta Resolu o quando tratar se da contrata o do montante de energia el trica por sua fixa o m dia mensal MW m dio Par grafo nico A altera o da contrata o do montante de energia el trica pelo total medido para sua fixa o m dia mensal MWm dio est condicionada ao prazo estabelecido no inciso Art 217 At 30 de novembro de 2010 devem ser observadas as novas disposi es Art 217 At 28 de fevereiro de 2011 devem ser observadas as novas disposi es regulamentares atinentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 419 de 30 11 2010 I forma de contrata o nica da demanda de pot ncia e do MUSD assim como de sua redu o e cond
159. cular e ao p blico em geral sobre a import ncia do cadastramento da exist ncia de equipamentos el tricos essenciais sobreviv ncia humana conforme previsto no 7 do art 27 e VI divulgar outras orienta es por determina o da ANEEL Art 144 A distribuidora deve promover de forma permanente a es de combate ao uso irregular da energia el trica Se o IV Do Cadastro Art 145 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar no m nimo quanto identifica o do consumidor a nome completo conforme cadastro da Receita Federal b Cadastro de Pessoa F sica CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de identifica o oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Ind gena RANI no caso de ind genas e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 c se pessoa jur dica n mero da inscri o no CNPJ n mero ou c digo de refer ncia da unidade consumidora endere o da unidade consumidora incluindo o nome do Munic pio IV classe e subclasse da unidade consumidora com o c digo da CNAE quando houver data da primeira liga o da unidade consumidora e do in cio do fornecimento VI data do encerramento da rela o contratual tens o contratada VIII pot ncia disponibilizada IX carga insta
160. da o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b tarifa nica para o consumo de energia R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H para o grupo B na forma mon mia com tarifa nica aplic vel ao consumo de energia R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o II Da Tarifa Horessazonal Das Modalidades Tarif rias Hor rias Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 55 Atarifa azul apheada considerande se o seguinte L para a demanda de pet necia ARO Art 55 A modalidade tarif ria hor ria azul aplicada considerando se o seguinte Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I para a demanda de pot ncia kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 uma tarifa o posto tarif rio ponta R kW e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta R kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 para o consumo de energia MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a uma tarifa para o posto tarif rio ponta em per odo mido R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04
161. da reclama o desde que n o haja disposi o em regulamenta o espec fica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor 6 A contagem do prazo de solu o da reclama o pode ser suspensa sempre que houver previs o em regulamenta o espec fica devendo ser devidamente fundamentada e informada ao consumidor 7 Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto antes da solu o da distribuidora dever ser considerada para apura o das informa es apenas a primeira reclama o Art 158 A partir das informa es apuradas pela distribuidora ser o calculados os indicadores anuais a seguir discriminados I Dura o Equivalente de Reclama o DER utilizando se a seguinte f rmula Reclama es _ Procedentes i xPMS i DER amp gt Reclama es _ Pr ocedentes 1 i 1 H FEreg ncia Eguivalente de Reclamac 8e a cada mil Unidades Consumideras FER ilizand f rmula Frequ ncia Equivalente de Reclama o a cada mil Unidades Consumidoras FER utilizando se a seguinte f rmula Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 gt Reclama es _ Procedentes i FER amp 1000 cons onde Reclama es Procedentes 1 Quantidade de reclama es procedentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no per odo de apura o 5 1 Prazo M dio de Solu o das re
162. da a equa o r di lI E a Art 151 O n o cumprimento dos prazos regulamentares para os padr es de atendimento comercial definidos no art 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar cr dito ao consumidor em sua fatura de energia el trica em at dois meses ap s o m s de apura o conforme a seguinte equa o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Cr dio ig x 100 130 Pp Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 onde Pv Prazo verificado do atendimento comercial Pp Prazo normativo do padr o de atendimento comercial EUSDm die M dia e O 8 6 e EUSD Encargo de uso do sistema de distribui o relativo ao m s de apura o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 730 N mero m dio de horas no m s 1 Quando ocorrer viola o de mais de um padr o de atendimento comercial no m s ou ainda em caso de viola o do mesmo padr o comercial mais de uma vez deve ser considerada a soma dos cr ditos calculados para cada viola o individual no per odo de apura o 2 O valor total a ser creditado ao consumidor no per odo de apura o deve ser limitado a 10 dez vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribui o 3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis considera se que o prazo foi violado ainda que o servi o seja
163. da a cobran a adicional por este servi o Se o IV Do Vencimento Art 124 O prazo m nimo para vencimento da fatura deve ser de 5 cinco dias teis contados da data da respectiva apresenta o 1 Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder P blico Ilumina o P blica e Servi o P blico o prazo deve ser de 10 dez dias teis 2 A distribuidora deve oferecer pelo menos 6 seis datas de vencimento da fatura podendo ser medificadas apenas cem auterizacao presto consumidor em um intervalo n o inferi 2 P inicial 2 Quando da solicita o do fornecimento altera o de titularidade ou sempre quesolicitado a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 seis datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor distribu das uniformemente em intervalos regulares ao longo do m s Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autoriza o pr via do consumidor em um intervalo n o inferior a 12 doze meses Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o V Da Declara o de Quita o Anual Art 125 A distribuidora deve emitir e encaminhar sem nus ao consumidor declara o de quita o anual de d bitos 1 A declara o de quita o anual de d bitos compreende os meses de janeiro a dezembro de cada an
164. da deve constar do cadastro da distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em decorr ncia da formula o de nova solicita o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 A distribuidora n o pode condicionar o encerramento da rela o contratual quita o de d bitos Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 8 Eventuais cr ditos a que o consumidor tenha direito e que n o tenham sido compensados no faturamento final devem ser restitu dos pela distribuidora ao mesmo nos prazos estabelecidos no 40 por meio de dep sito em conta corrente cheque nominal ordem de pagamento ou cr dito na fatura de energia el trica de outra unidade consumidora do mesmo titular conforme op o do consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o V Da Aus ncia de Contrato Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 71 A distribuidora n o pode condicionar e encerramento da rela o contratual ta o de d bitos Art 71 Quando houver recusa injustificada de pessoa f sica ou jur dica que recebe a presta o do servi o de fornecimento de energia el trica em celebrar os contratos e aditivos pertinentes a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Notificar o interessado de forma escrita espec fi
165. dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Descumprido o prazo regulamentar para a religa o da unidade consumidora o valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor entre o cr dito calculado para a suspens o indevida e o cr dito calculado pela viola o do prazo de religa o 2 O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 dez vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribui o Art 153 Para efeito de aplica o do que disp em os arts 151 e 152 na hip tese de n o cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padr es de atendimento comercial devem ser consideradas as seguintes disposi es I em caso de unidade consumidora sem hist rico de faturamento devem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o c lculo do encargo de uso do sistema de distribui o devendo o cr dito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente aid 5 consumidor HI quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado I o des oc pare s de atendinento e gd m s referente censtatacao ao la o ejimpett neraindividualereditada ae coensumider e P valores apurados dos padr es de atendimento comercial violados II no caso dos servi os descritos nos arts 32 34 e 37 o cr dito deve ser c
166. das ao patrim nio desta Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 A incorpora o a que se refere o 3 deve ser realizada no estado de funcionamento em que a rede el trica se encontra desde que j conectada ao sistema de distribui o vedando se a exig ncia de pr via reforma das respectivas instala es 8 S As redesnternas 98 o nie acopera o de gue nag eds chasna as s disposi es d dest Resolu o 5 As redes internas dos empreendimentos implantados na forma de condom nio horizontal podem ser constru das em padr es diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local conforme op o formal pr via feita pelo respons vel pela implanta o do empreendimento e aprovada pela distribuidora n o sendo neste caso objeto da incorpora o de que trata este artigo observadas as disposi es desta Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 Na situa o prevista no 5 a distribuidora n o ser respons vel pela manuten o e opera o das referidas redes 7 Mediante solicita o formal a distribuidora pode incorporar as redes referidas no 50 ap s a sua energiza o desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua manuten o e opera o e os respons veis pelo empreendimento arquem com todo o nus decorrente de qualquer adequa o necess ria
167. data de solicita o do encerramento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 85 ruralpodem ser efetuadas Dela distribuidora da minto E emantervalos de at 3 tr s ciclos consecutivos ou H emantervalos de at 12 o consecutivos desde que oe consumider efetue a cicles consecutivos ad n on devo amp no Art 85 realiza o da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos art 84 s pode ser efetuada pela distribuidora se houver alternativamente Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I pr via concord ncia do consumidor por escrito Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 II leitura plurimensal observado o disposto no art 86 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 impedimento de acesso observado o disposto no art 87 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV situa o de emerg ncia ou de calamidade p blica decretadas por rg o competente ou motivo de for a maior comprovados por meio documental rea de fiscaliza o da ANEEL observado o disposto no art 111 ou Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 V pr via autoriza o da ANEEL emitida com base em pedido fundamentado da distribuidora Inclu do pela Resol
168. de concess o e IV a eventual necessidade de investimento no sistema el trico da distribuidora com vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso III deve observar a regulamenta o vigente Se o X Da Ilumina o P blica despesas decorrentes Art 21 A elabora o de projeto a implanta o expans o opera o e manuten o das instala es de ilumina o p blica s o de responsabilidade do ente municipal ou de quem tenha recebido deste a delega o para prestar tais servi os Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A distribuidora pode prestar os servi os descritos no caput mediante celebra o de contrato espec fico para tal fim ficando a pessoa jur dica de direito p blico respons vel pelas despesas decorrentes Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos referentes amplia o de capacidade ou reforma de subesta es alimentadores e linhas j existentes quando necess rias ao atendimento das instala es de ilumina o p blica observado o disposto nos lo a 40 do art 43 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 22 No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo a distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medi o quando houver conveni ncia t cnica ou solicita o do Po
169. de que transcorrido mais de um ciclo de faturamento da constata o do pagamento em duplicidade Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 Caso haja altera o de titularidade da unidade consumidora o valor deve ser devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento Se o XV Do Faturamento Incorreto Art 113 Case a distribuidora tenha faturado valores ncerrtetos ou n o tenha 4 4 Quando loge sss do a develu o prevista n Art 113 A distribuidora quando por motivo de sua responsabilidade faturar valores incorretos faturar pela m dia dos ltimos faturamentos sem que haja previs o nesta Resolu o ou n o apresentar fatura sem preju zo das san es cab veis deve observar os seguintes procedimentos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I faturamento a menor ou aus ncia de faturamento providenciar a cobran a do consumidor das quantias n o recebidas limitando se aos ltimos 3 tr s ciclos de faturamento imediatamente anteriores ao ciclo vigente e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 faturamento a maior providenciar a devolu o ao consumidor at o segundo ciclo de faturamento posterior constata o das quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 trinta e seis ciclos de faturamento imediata
170. der P blico Art 23 As reclama es formuladas pelo Poder P blico com rela o ilumina o p blica devem ser analisadas pela ag ncia estadual conveniada ou ainda pela ANEEL apenas no que concerne s cl usulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes Art 24 Para fins de faturamento da energia el trica destinada ilumina o p blica ou ilumina o de vias internas de condom nios o tempo a ser considerado para consumo di rio deve ser de 11 onze horas e 52 cinquenta e dois minutos ressalvado o caso de logradouros que necessitem de ilumina o permanente em que o tempo de 24 vinte e quatro horas por dia do per odo de fornecimento 1 O tempo a ser considerado para consumo di rio pode ser diferente do estabelecido no caput ap s estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observat rio Nacional devidamente aprovado pela ANEEL 2 A tarifa aplic vel ao fornecimento de energia el trica para ilumina o p blica a Tarifa B4a Art 25 Para fins de faturamento a energia el trica consumida pelos equipamentos auxiliares de ilumina o p blica deve ser calculada com base nas normas espec ficas da Associa o Brasileira de Normas T cnicas ABNT em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios realizados em laborat rios credenciados por rg o oficial devendo as condi es pactuadas constarem do contrato Art 26 Caso sejam instalad
171. di o devidamente calibrados conforme padr o do rg o metrol gico s o instalados no mesmo circuito em que est o aqueles destinados medi o de faturamento da unidade consumidora com caracter sticas similares e que objetiva a compara o de grandezas el tricas e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 c medi o totalizadora aquela cujos equipamentos s o instalados em entradas coletivas para fins de faturamento entre o ponto de entrega e o barramento geral sempre que n o for utilizado o sistema de medi o convencional por conveni ncia do consumidor e concord ncia da distribuidora Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 L modalidade tarif ria conjunto de tarifas aplic veis s componentes de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia ativas considerando as seguintes modalidades Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a modalidade tarif ria convencional mon mia aplicada s unidades consumidoras do grupo B caracterizada por tarifas de consumo de energia el trica independentemente das horas de utiliza o do dia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 b modalidade tarif ria hor ria branca aplicada s unidades consumidoras do grupo B exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo BI caracterizada por tarifas diferenciadas de co
172. direito descrita no inciso II 6 O MUSD contratado nico n o se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida as quais o devem contratar segundo um cronograma mensal 7 O encerramento contratual antecipado implica sem preju zo de outras estabelecidas pelas normas vigentes as seguintes cobran as valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado subsequente data do encerramento contratual antecipado limitado a 6 seis meses para os postos hor rios de ponta e fora de ponta quando aplic vel e H valor correspondente ao faturamento dos montantes m nimos previstos no 5 z amane ante ao lunute para o svesto hor go tora de non valor correspondente ao faturamento dos montantes m nimos previstos no 50 pelos meses remanescentes al m do limite fixado no inciso L sendo que para a modalidade tarif ria hor ria azul a cobran a deve ser realizada apenas para o posto tarif rio fora de ponta Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 amp 8 Uma via de CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor comas s 30 tsi lasd bi 8 Uma do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor com as respectivas assinaturas e rubricas em at 30 trinta dias de seu recebimento podendo ser requeridas pela CCEE distribuidora a qualquer tempo Reda
173. distribuidora ao poder p blico municipal e distrital com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e relat rio detalhando o AIS por Munic pio e apresenta o se for o caso de relat rio que demonstre e comprove a constitui o desses ativos com os Recursos Vinculados Obriga es Vinculadas ao Servi o P blico Obriga es Especiais Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 436 de 24 05 2011 em at 15 quinze meses relat rio conclusivo do resultado das negocia es por Munic pio e o seu cronograma de implementa o IV em at 18 dezoito meses relat rio de acompanhamento da transfer ncia de ativos objeto das negocia es por Munic pio e V em at 24 vinte e quatro meses comprova o dos atos necess rios implementa o da segrega o de que trata o caput com remessa ANEEL de c pia dos instrumentos contratuais firmados com o poder p blico municipal e distrital Art 219 A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Ades o sofreu altera es e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova vers o Art 220 At 1 de outubro de 2010 a distribuidora deve informar a todos os titulares de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural por meio de mensagem clara e destacada na fatura de energia el trica mantend
174. do consumidor desde que observados os padr es a que se refere a al nea a do inciso do art 27 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 15 A distribuidora deve adotar todas as provid ncias com vistas a viabilizar o fornecimento operar e manter o seu sistema el trico at o ponto de entrega caracterizado como o limite de sua responsabilidade observadas as condi es estabelecidas na legisla o e regulamentos aplic veis Par grafo nico O consumidor titular de unidade consumidora do grupo A respons vel pelas instala es necess rias ao abaixamento da tens o transporte de energia e prote o dos sistemas al m do ponto de entrega Se o VII Da Subesta o Compartilhada Art 16 O fornecimento de energia el trica a mais de uma unidade consumidora do grupo pode ser efetuado por meio de subesta o compartilhada desde que atendidos os requisitos t cnicos da distribuidora e observadas as seguintes condi es I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou em propriedades cont guas sendo vedada a utiliza o de vias p blicas de passagem a rea ou subterr nea e de propriedades de terceiros n o envolvidos no referido compartilhamento e cempartilhamente ne case de ades o de outras unidades e l al m paetuadas H a exist ncia de pr vio acordo entre os consumidores participantes do comp
175. e 70 Outros C D CLASSIFICA O DE URG NCIA EMERG NCIA 200 Urg ncia Emerg ncia 2004 i Reclama o de Interrup o do Fornecimento 200 1 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 200 2 Fio partido 200 3 Postes 200 4 Transformador 200 5 Outros ANEXO H RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEF NICO ANEXO RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEF NICO Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 12 2012 Chamadas Recebidas Per odo acima de 30 s em at 30 s acima de 30 s Chamadas Ocupadas Chamadas Oferecidas N de Atendentes Chamadas Atendidas em Chamadas Atendidas Chamadas Abandonadas Chamadas Abandonadas Tempo M dio de Atendimento 00 00 00 30 00 30 01 00 01 00 01 30 01 30 02 00 02 00 02 30 02 30 03 00 03 00 03 30 03 30 04 00 04 00 04 30 04 30 05 00 05 00 05 30 05 30 06 00 06 00 06 30 06 30 07 00 07 00 07 30 07 30 08 00 08 00 08 30 08 30 09 00 09 00 09 30 09 30 10 00 10 00 10 30 10 30 11 00 11 00 11 30 11 30 12 00 12 00 12 30 12 30 13 00 13 00 13 30 13 30 14 00 14 00 14 30 14 30 15 00 15 00 15 30 15 30 16 00 16 00 16 30 16
176. e desde que n o implique a abertura de novas vias logradouros p blicos nem prolongamento modifica o ou amplia o dos j existentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 XXV distribuidora agente titular de concess o ou permiss o federal para prestar o servi o p blico de distribui o de energia el trica das instala es de distribui o suado pelo produto da santa duo pelos espetos mano XXVI empreendimentos Bas urbanos valor en devido DO 8 O O 23 SOS XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos loteamentos desmembramentos condom nios e outros tipos estabelecidos na forma da legisla o em vigor localizados em zonas urbanas de expans o urbana ou de urbaniza o espec fica assim definidas pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 empreendimentos habitacionais an fins urbanos EA interesse Social em escala Rak cena P dada e p XXVIII energia el trica ativa aquela que pode ser convertida em outra forma de energia el trica reativa aquela que circula entre os diversos campos el tricos magn ticos de um sistema de corrente alternada sem produzir trabalho expressa em quilovolt am
177. e 03 04 2012 XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edifica o empreendimento em que a constru o das edifica es nos lotes ou unidades aut nomas feita pelo respons vel pela implanta o do empreendimento concomitantemente implanta o das obras de infraestrutura urbaniza o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXIX encargo de uso do sistema de distribui o valor em Reais R devido pelo uso das instala es de distribui o calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do sistema de distribui o e de energia contratados ou verificados Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 efici ncia energ tica procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo de energia el trica necess rio realiza o de um determinado trabalho excetuado o uso de energia proveniente de mat ria prima n o utilizada em escala industrial na matriz energ tica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXI energia el trica ativa aquela que pode ser convertida em outra forma de energia expressa em quilowatts hora kWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXII energia el trica reativa aquela que circula entre os diversos campos el tricos magn ticos de um sistema de corrente alternada sem produzir trabalho expr
178. e consumidora Se o XIII De Faturamento Sem Leitura Do Faturamento em Situa o de Emerg ncia Calamidade P blica ou For a Maior Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 111 des a es Es Art 111 Caso a distribuidora n o possa efetuar a leitura por motivo de situa o de emerg ncia ou de calamidade p blica decretadas por rg o competente ou motivo de for a maior comprovados por meio documental rea de fiscaliza o da ANEEL o faturamento deve ser efetuado utilizando se a m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento observado o disposto no lo do art 89 desde que mantido o fornecimento regular unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 No ciclo de faturamento subsequente ao t rmino das situa es previstas no caput a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documenta o comprobat ria da caracteriza o das situa es previstas no caput por no m nimo 5 cinco anos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A distribuidora pode propor o faturamento sem leitura para outras situa es n o previstas no caput deste artigo devendo o pedido ser e
179. e consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida pelo servi o postal o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspond ncias em outro endere o sendo permitida a cobran a de valor equivalente s despesas postais adicionais Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 No caso de unidade consumidora localizada em rea n o atendida pelo servi o postal a distribuidora ap s pr via informa o ao consumidor pode disponibilizar a fatura e demais correspond ncias no posto de atendimento presencial mais pr ximo sendo facultado ao consumidor indicar outro endere o atendido pelo servi o postal sem a cobran a de despesas adicionais Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A entrega da fatura e demais correspond ncias deve ser realizada por meio eletr nico quando solicitado pelo consumidor ou por outro meio ajustado entre este e a distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 123 A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informa es constantes na primeira via e adicionalmente conter em destaque a express o segunda via Par grafo nico Alternativamente emiss o da segunda via o consumidor pode optar por receber o c digo de barras que viabilize o pagamento da fatura sendo veda
180. e de energia el trica ativa medido em cada posto tarif rio p do ciclo de faturamento em megawatt hora MWh Reda o dada pela Resolu o ANEEL n 479 de 03 04 2012 TECOMP p para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento por posto tarif rio p aplic veis aos subgrupos do grupo A em Reais por megawatt hora R MWh ou para os demais unidades consumidoras a tarifa final de energia el trica ativa homologada por posto tarif rio p Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 EEAMCICLO montante de energia el trica ativa medido no ciclo de faturamento em megawatt hora MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 MWm dioCONTRATADO limite estabelecido para a energia el trica ativa contratada fixado em MWm dio para cada ciclo de faturamento e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 p indica posto tarif rio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarif rias hor rias Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 Para fins de faturamento na impossibilidade de avalia o do consumo nos postos tarif rios ponta e fora de ponta esta segmenta o deve ser efetuada proporcionalmente ao n mero de horas de cada segmento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 20
181. e ea e ribid e ASUMI HA bao poino pagan Dr esco ne m nime s 8 5 Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 E az es detalhadas para o ndeferimento Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 H transeri ae de sb dispesitive s deste Cap tulo que embaseu aranp o indeferimente Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 HI c pia dos respectivos documentos que se referem os incisos e VI do par grafo mico de art 210 quando for e case Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 i A de art 204 e Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 03 07 2012 denis Cl _ dia ANEEL comros respeetivos telefones para centate Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 i de ressarcimento por danes morais s lucros cessantes ou outros dass a apaq assim al transitada Revogado pela Resoluc8o ss ANEEL n 499 de 03 07 2012 Art 209 A Quando solicitado pelo consumidor a distribuidora deve fornecer c pia do processo espec fico do pedido de solicita o de ressarcimento de dano el trico em at 5 cinco dias teis Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 Par grafo nico O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em m
182. e instala es de distribui o de energia el trica para o atendimento das unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social e na regulariza o fundi ria de interesse social que estejam em conformidade com a legisla o aplic vel Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necess rias em quaisquer n veis de tens o para a conex o rede de propriedade da distribuidora 2 Nos empreendimentos de que trata o caput inclusive os implantados nas modalidades de condom nios horizontais ou verticais a responsabilidade da distribuidora compreende as obras de distribui o at o ponto de entrega observando se o disposto no art 14 3 A responsabilidade de que trata o caput n o inclui a implanta o do sistema de ilumina o p blica ou de ilumina o das vias internas conforme o caso observando as disposi es estabelecidas pelo art 21 4 O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput dar se em conson ncia com as disposi es da Lei n 10 438 de 26 de abril de 2002 alterada pela Lei n 10 762 de 11 de novembro de 2003 da Lei n 11 977 de 7 de julho de 2009 e do disposto nesta Resolu o podendo ser feito gradativamente na medida em que as solicita es das liga es forem sendo atendidas observadas as particularidades dos em
183. e manter atualizado o calend rio com as datas fixadas para a leitura dos medidores apresenta o e vencimento da fatura assim como de eventual suspens o do fornecimento Se o VII Da Qualidade do Atendimento Comercial Art 148 A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padr es de atendimento comercial indicados na tabela do Anexo Art 149 O per odo de apura o dos padr es de atendimento comercial da distribuidora deve ser mensal considerando todos os atendimentos realizados no per odo s unidades consumidoras RE a po m s de apura o da daade sua a solicita o Par grafo nico Consideram se como realizados todos os atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no m s de apura o independentemente da data de solicita o expressa ou t cita do consumidor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 150 Os padr es de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados por meio de procedimentos audit veis e que considerem desde o n vel de coleta de dados do atendimento at sua transforma o e armazenamento Par grafo nico Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na distribuidora por per odo m nimo de 5 cinco anos para uso da ANEEL a 151 des pes consumidor na aura de energia apura o descendo ser sP til za
184. e ser efetivada no maior prazo obtido entre a 180 cento e oitenta dias ou b a maior vig ncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do grupo A V quando ocorrer solicita o de fornecimento no decurso do prazo da assun o do atendimento pela distribuidora titular na mesma regi o geoel trica o atendimento a t tulo prec rio e a notifica o est o sujeitos ao previsto neste par grafo assim como o prazo limite para a efetiva o da mudan a de atendimento 3 O disposto neste artigo aplica se no que couber regulariza o de reas concedidas e permitidas CAP TULO IV DAS MODALIDADES TARIF RIAS Se o I Da Tarifa C ional Da Modalidade Tarif ria Convencional Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 54 Atarifa convencional aplicada censiderande se oseguinte I para e grupo ata nica de demanda de pet ncia tios bHarifa nica de consume de enereia dA H grupo tarifa nica aplic vel ao consumo de energia kWh z Art 54 A modalidade tarif ria convencional aplicada sem distin o hor ria considerando se o seguinte Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I para o grupo na forma bin mia e constitu da por Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a tarifa nica para a demanda de pot ncia R kW e Re
185. eciais livres e potencialmente livres e conter al m das cl usulas essenciais aos contratos outras relacionadas a identifica o do ponto de entrega II capacidade de demanda do ponto de entrega defini o do local e procedimento para medi o e informa o de dados IV propriedade das instala es V valores dos encargos de conex o quando couber VI forma e condi es para a presta o dos servi os de opera o e manuten o tens o contratada VIII MUSD contratado nico para a vig ncia do contrato e quando cab vel por postos tarif rios Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IX aplica o autom tica do per odo de testes nos casos relacionados nesta Resolu o X condi es de acr scimo e redu o do MUSD contratado datas de in cio e prazos de vig ncia XII posto tarif rio ponta e fora de ponta quando cab vel Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 modalidade tarif ria e crit rios de faturamento XIV condi es de aplica o das cobran as por ultrapassagem e por reativos excedentes condi es de prorroga o e encerramento das rela es contratuais XVI condi es de aplica o de descontos ao consumidor conforme legisla o espec fica XVII obrigatoriedade de observ ncia das normas e padr es vigentes X
186. eda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 92 Case haja altera o na tarifa ne decorrer do cielo de faturamento deve ser lead i a zo abaixo Art 92 Caso haja altera o na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento deve ser aplicada uma tarifa proporcional determinada conforme equa o abaixo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 XTP 1 1 LR 1 2 onde TP Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do per odo T Tarifa em vigor durante o per odo i de fornecimento P N mero de dias em que esteve em vigor a tarifa de fornecimento Pi N mero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 n e AO E pa i ease obsesradas as disposi es desta Resolu o com relacio a faturamente i i l n mero de dias de efetivo fornecimento decorridos entre 2 duas datas consecutivas de leitura observado o calend rio referido no art 147 e quando for o caso observadas as disposi es desta Resolu o com rela o leitura e ao faturamento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o II Da Ultrapassagem 93 Fm Art 93 Quando os montantes de demanda de pot ncia ativa ou de uso do sistema de dist
187. edi o totalizadora para faturamento entre o ponto de entrega e a entrada do barramento geral 2 O empreendimento deve ter suas instala es el tricas internas adaptadas de forma permitir a instala o de medidores para faturamento das novas unidades consumidoras a determina o da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B quando necess ria apura o do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da medi o totalizadora 3 Deve ser emitido ao respons vel institu do para a administra o do empreendimento segundo o s contrato s firmado s o faturamento da demanda e da energia el trica respectivamente pela diferen a positiva entre I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A a demanda apurada pela medi o totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo A de forma sincronizada e conforme o intervalo m nimo para faturamento H a energia el trica apurada entre a medi o totalizadora e a integraliza o das medi es individuais de cada unidade consumidora 4 Cabe ao respons vel manifestar por escrito a op o pelo faturamento nas condi es previstas neste artigo desde que anu da pelos demais integrantes do empreendimento ao tempo da solicita o 5 As condi es para a medi o individualizada devem constar de instrumento contratual espec fico a ser firmado por todos os env
188. eerereraenaaeneararerer areta eaa 41 43 Do Atraso na Restitui o e na Contabiliza o 43 SE O IR usares tuas E DES DA A E A 43 Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora 43 SE O SO SESC aaa E E 44 Das Obras com Participa o Financeira do Consumidor 44 So SS a SUS 47 Das Obras de Responsabilidade do Interessado 47 SE O so sas u L asas eus coma ROUTE Snes Re Go abade Soa ne sb a DUO dias Ra Sa Ea ad SUE cre Ran 48 Do Remianejamento de Carga ah man RED pap Aa RUCA CUT TE LED PSTU 48 Se ao XIII ERR a Sa AY ERR RR E CE E E DER DS EE E SED SAR SS 48 Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regulariza o Fundi ria de Assentamentos em reas urbanas D va GSE sea 48 SE O XIV u un a sasa Eta Out Peas Sia Lenda DG E Cla Srta venda 54 Do Fornecimento Provis rio u L u ka l a m h eia a ias 54 SE O XV 55 Do Fornecimento T tulo
189. eguintes casos Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I a pedido do consumidor desde que a altera o precedente tenha sido anterior aos 12 doze ltimos ciclos de faturamento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a pedido do consumidor desde que o pedido seja apresentado em at 3 tr s ciclos completos de faturamento posteriores revis o tarif ria da distribuidora ou Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI quando ocorrer altera o na demanda contratada ou na tens o de fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos crit rios dos incisos 1 ou II do lo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 partir da publica o da resolu o homologat ria da revis o tarif ria do terceiro ciclo de revis o tarif ria peri dica 3CRTP para as concession rias e do primeiro ciclo de revis o tarif ria peri dica ICRTP para as permission rias observadas as disposi es estabelecidas nos Procedimentos de Regula o Tarif ria deve ser observado o que segue Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou igual a 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde em at 12 doze meses dos prazos dispostos no caput deste par grafo n o se aplicando o disposto no
190. eio f sico ou digital Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 Se o IV Das Responsabilidades Art 210 A distribuidora responde independente da exist ncia de culpa pelos danos el tricos causados a equipamentos el tricos instalados em unidades consumidoras nos termos do art 203 Par grafo nico A distribuidora s pode eximir se do dever de ressarcir quando I comprovar a inexist ncia de nexo causal nos termos do art 205 o consumidor providenciar por sua conta e risco a repara o do s equipamento s sem aguardar o t rmino do prazo para a verifica o salvo nos casos em que houver pr via autoriza o da distribuidora HI comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por defeitos gerados a partir da unidade consumidora JV e praze He suspenso per mais de 60 sessenta dias censecutives IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 noventa dias consecutivos devido a pend ncias injustificadas do consumidor nos termos do 1 do art 207 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 comprovar a ocorr ncia de qualquer procedimento irregular nos termos do art 129 que tenha causado o dano reclamado ou a religa o da unidade consumidora revelia ou VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrup es associadas situa o de emerg ncia ou de calamidade p b
191. ela autorizada ou retirar o equipamento para an lise Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 1 O prazo m ximo para realiza o da verifica o in loco ou para que a distribuidora retire o equipamento para an lise de 10 dez dias contados a partir da data da solicita o do ressarcimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o acondicionamento de alimentos perec veis ou de medicamentos o prazo de que trata o 1 do caput de 1 um dia til Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instala es da unidade consumidora sempre que solicitado sendo o impedimento de acesso devidamente comprovado motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 4 O consumidor pode apresentar laudos e or amentos contrapondo os emitidos por oficina credenciada n o podendo a distribuidora negar se a receb los Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 5 Ap s o vencimento do prazo do 1 do caput ou ap s a realiza o da verifica o in loco o consumidor pode alterar as caracter sticas do equipamento objeto do pedido de ressarcimento ou consert lo mesmo sem autoriza o
192. elefonia chamada em espera ou fila CE liga o telef nica recebida e mantida em espera at o atendimento humano XIII chamada oferecida COf liga o telef nica n o bloqueada por restri es advindas da operadora de servi o telef nico que visa ao acesso CTA XIV chamada recebida CR liga o telef nica direcionada ou transferida para o atendimento humano composta pelo somat rio de chamada atendida CA e chamada abandonada CAb XV ciclo de faturamento per odo correspondente ao faturamento de determinada unidade consumidora conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resolu o AM cen ession ria agente titular de concessao federal para prestar o servi op blheo de distribui ae de o e doravante denominada distribuidora XVI concession ria agente titular de concess o federal para prestar o servi o p blico de distribui o de energia el trica doravante denominado distribuidora Reda o dada pela Resolu o Normativa n 479 de 03 04 2012 XVII consumidor pessoa f sica ou jur dica de direito p blico ou privado legalmente representada que solicite o fornecimento a contrata o de energia ou o uso do sistema el trico distribuidora assumindo as obriga es decorrentes deste atendimento a s sua s unidade s consumidora s segundo disposto nas normas e nos contratos sendo Reda o dada pela Resolu o Normativ
193. em instala es el tricas e demais interessados por meio de jornal de grande circula o Par grafo nico Adicionalmente faculta se distribuidora comunicar as altera es por outros meios que permitam a adequada divulga o e orienta o Art 142 A distribuidora deve comunicar ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada a necessidade de proceder s corre es pertinentes quando constatar defici ncia n o emergencial na unidade consumidora em especial no padr o de entrada de energia el trica informando lhe o prazo para regulariza o e o disposto no 1 1 A inexecu o das corre es pertinentes no prazo informado pela distribuidora enseja a suspens o do fornecimento conforme disposto no inciso II do art 171 2 Caracteriza defici ncia na unidade consumidora o n o atendimento s normas padr es t cnicos vigentes poca da sua primeira liga o Art 143 A distribuidora deve desenvolver e implementar em car ter rotineiro e de maneira eficaz campanhas com vistas a I informar ao consumidor em particular e ao p blico em geral sobre os cuidados especiais que a energia el trica requer na sua utiliza o divulgar os direitos e deveres espec ficos do consumidor de energia el trica orientar sobre a utiliza o racional da energia el trica IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras informar ao consumidor em parti
194. em segundos decorrido entre a coloca o da chamada em espera para o atendimento humano e o in cio do atendimento respectivo independente do acesso anterior via atendimento eletr nico Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXIX tempo m dio de abandono raz o entre o tempo total de abandono em segundos e o total de chamadas abandonadas no mesmo per odo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXX tempo m dio de atendimento raz o entre o tempo total despendido para o atendimento humano em segundos e o total de chamadas atendidas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXXI tempo m dio de espera raz o entre o tempo total de espera em segundos e o total de chamadas atendidas no mesmo per odo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXXXII tens o prim ria de distribui o tens o disponibilizada no sistema el trico da distribuidora com valores padronizados iguais ou superiores a 2 3 kV LXXXIII tens o secund ria de distribui o tens o disponibilizada no sistema el trico da distribuidora com valores padronizados inferiores a 2 3 kV LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual aquele que instalado na unidade consumidora permite ao consumidor visualizar o registro da medi o de energia el trica LXXXV unidade consumidor
195. ente solicita o de acr scimo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A distribuidora deve faturar ao menos em um dos postos tarif rios valor de demanda m nimo de Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I 3 MW para consumidores livres 500 kW para consumidores especiais respons veis por unidade consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunh o de interesses de fato ou de direito e HI 30 kW para demais consumidores 4 Durante o per odo de teste observado o disposto pelo art 93 aplica se a cobran a por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somat rio de I a nova demanda contratada ou inicial Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 cinco por cento da demanda anterior ou inicial 30 trinta por cento da demanda adicional ou inicial e e per fodo de testes abranger 5 Quando do enguadarenio na modalidade hor ria azul per odo de testes abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarif rio ponta Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 Faculta se ao consumidor solicitar I durante o per odo de testes novos acr scimos de demanda H j 8 S per no a
196. ente ao que seria necess rio para faz lo retornar referida condi o ou ainda substitui o por equipamento equivalente na estrutura de eustos e de mercado da concess o a ser realizada conside as altera es LXIX revis o tarif ria peri dica revis o ordin ria prevista nos contratos de concess o a ser realizada considerando se as altera es na estrutura de custos e de mercado da distribuidora os n veis de tarifas observados em empresas similares no contexto nacional e internacional e os est mulos efici ncia e modicidade tarif ria Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXX sistema de medi o conjunto de equipamentos condutores acess rios e chaves que efetivamente participam da realiza o da medi o de faturamento LXXI sistema de medi o centralizada SMC sistema que agrega m dulos eletr nicos destinados medi o individualizada de energia el trica desempenhando as fun es de concentra o processamento e indica o das informa es de consumo de forma centralizada LXXII sistema encapsulado de medi o sistema externo de medi o de energia el trica acoplado rede secund ria ou prim ria por meio de transformadores de medi o cuja indica o de leitura se d de forma remota ou convencional LXXIII solicita o de fornecimento ato volunt rio do interessado na presta o do servi
197. ento a t tulo prec rio deve remeter c pia do acordo contendo as condi es ajustadas ANEEL em at 30 trinta dias de sua celebra o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Quando a distribuidora titular da rea de concess o ou permiss o assumir o atendimento da unidade consumidora conforme estabelecido em acordo deve observar que L n e haver nus para e consumider relative as adeguac 6es necess rias n o haver nus para o consumidor em fun o de eventuais adequa es necess rias Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 II vedada a realiza o do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das instala es de outra distribuidora ou cooperativa de eletrifica o rural Les consumidores a ser PN notificados de das tas dedicado res demas gentas os ceomerekus e os consumidores atendidos t tulo prec rio devem ser previamente notificados de forma escrita espec fica e com entrega comprovada sendo lhes prestadas todas as informa es atinentes mudan a das tarifas indicadores prazos e demais orienta es comerciais e t cnicas cab veis Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV ap s notificados os consumidores a mudan a de atendimento de todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador dev
198. ento na modalidade tarif ria mais adequada ao perfil de carga da unidade consumidora com as respectivas simula es nas modalidades tarif rias hor rias azul e verde considerando o hist rico de faturamento m nimo dos 12 ltimos doze ciclos dispon veis Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 d aplica o do per odo de teste de que trata o art 134 no caso de enquadramento na modalidade tarif ria hor ria azul e Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 e aviso de que a responsabilidade pela op o exclusiva do consumidor e que deve ser realizada por escrito nos termos do art 58 Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 V em at 90 noventa dias do t rmino do prazo estabelecido nos incisos I e II caso consumidor n o tenha formalizado sua nova op o de enquadramento a distribuidora deve encaminhar ao mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes informando que a n o realiza o da op o no prazo estabelecido implicar a ado o autom tica da modalidade sugerida na al nea c do inciso IV e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o enquadramento a distribuidora deve realizar o faturamento considerando a modalidade sugerida na al nea c do inciso IV n o ensejando revis o de faturamento em raz o da a
199. er odo estabelecido cabendo cooperativa fornecer os dados necess rios para a distribuidora 4 O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou da constata o de procedimento irregular que tenha provocado faturamento incorreto da unidade consumidora beneficiada com o desconto Art 108 Ficam definidas as seguintes cargas para aplica o dos descontos aquicultura cargas espec ficas utilizadas no bombeamento dos tanques de cria o ber rio na aera o e ilumina o nesses locais e H irrigac8eor careas destinadas ao bombeamente e aspersae da gua irriga o cargas destinadas ao bombeamento e aplica o da gua no solo mediante o uso de t cnicas espec ficas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 109 Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarif rio da unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro Reei 6es de Pa s Grupo A GrupoB Nerdeste Estado de Esp rito Santo e os Munic pios de Estade de Minas Gerais de que tratam as Leis n 348 de 10 de fevereiro de 195 n 6 218 de 7 dejulho de 1975 e _ 909 739 Munic pios do Estado de Minas Gerais inclu dos na rea ADENE coniomne a het 7 do Anexo 1 d Decreto 2 Norte e Centro Oeste e demais Munic pios do Estado de Mi Serai 80 67 Demais Regi es 70 60 Regi es do Pa s Grupo
200. erente a danos n o el tricos a distribuidora deve realizar contato com o consumidor dentro do prazo a que se refere o caput a fim de justificar einformar o prazo para solu o da reclama o o qual deve ser de no m ximo 30 trinta dias da data do protocolo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 198 Considera se a pr pria execu o do servi o como a resposta de uma solicita o caso n o haja disposi o expl cita sobre a necessidade de um retorno formal ao consumidor Art 199 Sempre que solicitado pelo consumidor a distribuidora deve informar por escrito em at 30 trinta dias a rela o de todos os registros de atendimento prestados a esse consumidor observado o prazo m ximo estabelecido no 2 do art 145 contendo no m nimo as seguintes informa es I n mero do protocolo do atendimento H classifica o do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I HI avalia o da proced ncia ou improced ncia do atendimento realizado pela distribuidora IV datas de solicita o do atendimento e de solu o por parte da distribuidora tempo total transcorrido e prazo regulamentar para realiza o do atendimento provid ncias adotadas pela distribuidora VI valores creditados na fatura pela viola o do prazo regulamentar e m s de refer ncia do cr dito quando for o caso e VII demais informa es julgadas necess rias pela distr
201. es e acess rios instalados pela distribuidora entre o ponto de deriva o de sua rede e o ponto de entrega Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LXIV rede b sica instala es de transmiss o do Sistema Interligado Nacional SIN de propriedade de concession rias de servi o p blico de transmiss o definida segundo crit rios estabelecidos na regulamenta o da ANEEL LXV regulariza o fundi ria de interesse social regulariza o fundi ria de ocupa es inseridas em parcelamentos informais ou irregulares localizadas em reas urbanas p blicas ou privadas utilizadas predominantemente para fins de moradia por popula o de baixa renda na forma da legisla o em vigor LXVI regulariza o fundi ria de interesse espec fico regulariza o fundi ria quando n o caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV LXVII relat rio de avalia o t cnica documento emitido pelo laborat rio da distribuidora ou de terceiros contendo as informa es t cnicas de um determinado sistema ou equipamento de medi o e a descri o das condi es f sicas de suas partes pe as e dispositivos LX VIII ressarcimento de dano el trico reposi o do equipamento el trico danificado instalado em unidade consumidora na mesma condi o de funcionamento anterior ocorr ncia constatada no sistema el trico ou alternativamente indeniza o em valor monet rio equival
202. esolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 Ras 222 At dezembro de 201 as distribuidoras devem informar mensalmente leader aos erH rios de elegibilidade p per meto des mensazgens nas faturas de energ a o eu cartas a elas anexadas Art 222 At dezembro de 2011 as distribuidoras devem informar mensalmente o procedimento para manuten o da aos consumidores de que trata o art 221 e que ainda n o atenderam aos crit rios de elegibilidade por meio de mensagens nas faturas de energia el trica ou cartas a elas anexadas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 223 io HO e do art PS EO Art 223 At que se regulamente o art 146 as distribuidoras devem conceder os descontos previstos no art 110 com base nas informa es prestadas pelos consumidores conforme estabelecido no art 28 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 431 de 29 03 2011 conceder os descontos previstos no arft Ho com a nas c l eensumideres conforme estabeleeidene art28 no couber as A Resolu o info es a referentes aos seguintes consumidores da Subelasse Revogado pela Resolu es ANEEL w 246 de 2002 485 de 2002 com Pese na dela realizada no m s de POVOS 224 TSY Pela Resolu ao
203. esolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 7 No ato da solicita o a distribuidora deve informar ao solicitante Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 I a obriga o de fornecer distribuidora todas as informa es requeridas para an lise da solicita o sempre que solicitado Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 H a obriga o de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicita o e unidade consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 HI a obriga o de n o consertar o equipamento objeto da solicita o no per odo compreendido entre a ocorr ncia do dano e o fim do prazo para verifica o exceto sob pr via autoriza o da distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 IV o n mero do protocolo da solicita o ou do processo espec fico Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 V os prazos para verifica o resposta e ressarcimento e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 VI se o consumidor est ou n o autorizado a consertar o equipamento sem aguardar o t rmino do prazo para verifica o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 Se o Dos Procedimentos
204. essa em quilovolt amp re reativo hora kvarh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXIII fator de carga raz o entre a demanda m dia e a demanda m xima da unidade consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXIV fator de demanda raz o entre a demanda m xima num intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXV fator de pot ncia raz o entre a energia el trica ativa e a raiz quadrada da soma dos quadrados das energias el tricas ativa e reativa consumidas num mesmo per odo especificado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXVI fatura documento comercial que apresenta a quantia monet ria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora em fun o do fornecimento de energia el trica da conex o e uso do sistema ou da presta o de servi os devendo especificar claramente os servi os fornecidos a respectiva quantidade tarifa e per odo de faturamento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 XXXVII grupo A grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tens o igual ou superior a 2 3 kV ou atendidas a partir de sistema subterr neo de distribui o em tens o secund
205. executado em dias n o teis imediatamente subsequentes ao t rmino do prazo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis a contabiliza o do Pv deve ser realizada considerando se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execu o do atendimento Inclu do pela Resolu o N ormativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 152 as o indey necimen n far suspensae indevida des in sm n yao san restabelecimento Art 152 Nos casos de suspens o indevida do fornecimento conforme disposto no art 174 a distribuidora deve calcular e efetuar cr dito ao consumidor em sua fatura de energia el trica em at dois meses ap s o m s de apura o conforme a seguinte equa o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 o A x 100 730 Pp Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 onde EUSD Encargo de uso do sistema de distribui o relativo ao m s de apura o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 730 N mero m dio de horas no m s T Tempo compreendido entre o in cio da suspens o indevida e o restabelecimento do fornecimento em horas e cent simos de horas Reda o
206. fetivados nos termos do art 96 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 136 A distribuidora deyeconcederum e e o fator Co ml e CR A eensumidera o devem ser informados ao consumidor Art 136 A distribuidora deve conceder um per odo de ajustes para adequa o do fator de pot ncia para unidades consumidoras do grupo B no in cio da medi o da energia reativa para fins de faturamento com dura o m nima de 3 tr s ciclos consecutivos e completos de faturamento objetivando permitir a adequa o da unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A distribuidora deve cientificar o consumidor por escrito quanto s caracter sticas e finalidades do per odo de ajustes do limite para o fator de pot ncia e sobre a possibilidade de cobran a em caso de ultrapassagem do limite permitido Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Durante o per odo de ajustes devem ser informados ao consumidor mas n o cobrados os valores correspondentes energia el trica reativa excedente que seriam efetivados Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A distribuidora pode dilatar o per odo de ajustes mediante solicita o fundamentada do consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 A dura o do per
207. fim de semana ou feriado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o II Do Tratamento de Valores Art 213 A distribuidora deve proceder na realiza o de c leulos o truneamento de Art 213 E vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das grandezas el tricas e dos valores monet rios durante os processos de leitura e realiza o de c lculos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Par grafo nico Quande e valer finalse referir a grandezas monet rias o truncamenteo Par grafo nico Na fatura a ser apresentada ao consumidor a distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monet rios com duas casas decimais e das grandezas el tricas com a quantidade de casas decimais significativas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Se o Disposi es Finais e Transit rias Art 214 A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas t cnicas no prazo de at 180 cento e oitenta dias a partir da publica o desta Resolu o op es de redes de distribui o e de padr es de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento habitacionais de interesse social de que trata o art 47 Art 215 Os Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre a distribuidora local e consumidores potencialmente livres especiais ou livres devem ser
208. ga instalada houver necessidade de investimento por parte da distribuidora esta pode estabelecer um prazo de at 24 vinte e quatro meses para a primeira vig ncia do contrato em contr rio prorroga o com anteced ncia m nima de 90 noventa dias em rela 8o ao t rmino HI prorroga o autom tica desde que o consumidor n o se manifeste expressamente em contr rio prorroga o com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino de cada vig ncia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV prazos de vig ncia inicial e de prorroga o diferentes dos determinados nos incisos L podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes V os prazos do CCD e CUSD devem ser compat veis entre si e VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE importa em rescis o concomitante do CUSD e do CCD 5 Para contrata o do MUSD deve ser observada ao menos em um dos postos hor rios o montante m nimo de I 3 MW para consumidores livres 500 kW para consumidores especiais respons veis por unidade consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunh o de interesses de fato ou de direito e HI 30 kW para demais consumidores inclusive cada unidade consumidora que integre comunh o de interesses de fato ou de
209. geira el trica ativa Art 106 O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado considerando se o consumo de energia el trica ativa e incluindo quando couber as cobran as estabelecidas nos arts 96 e 97 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o XI Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor Art 107 A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento relativa ao consumo de energia el trica ativa exclusivamente na carga destinada irriga o vinculada atividade de agropecu ria e na carga de aquicultura desde que 1 a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN o consumidor efetue a solicita o por escrito e HI o consumidor n o possua d bitos vencidos junto distribuidora relativos unidade consumidora beneficiada com o desconto 1 O desconto deve ser aplicado em um per odo di rio cont nuo de oito horas e trinta minutos facultado distribuidora o estabelecimento de escala de hor rio para in cio mediante acordo com o respectivo consumidor garantido o hor rio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte 2 O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarif rio da unidade consumidora 3 Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrifica o rural o desconto incide sobre o somat rio dos consumos de energia el trica nas unidades dos cooperados verificados no p
210. i es rescis rias do Contrato de Fornecimento e do a em vieer a Waaa Sonia 1 Tornam se exig veis as disposi es relacionadas nos incisos I e exclusivamente a partir da celebra o dos novos contratos e da renova o dos contratos em vigor Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 2 A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebra o pr via do aditivo contratual correspondente salvo recusa injustificada do consumidor a ser comprovada pela distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 3 Os contratos cuja vig ncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at 360 trezentos e sessenta dias da publica o desta Resolu o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 218 Ne i Humi blh s a indian sa See AIS da distribuidora pessea Jur dica de direito p blico competente no prazo m xime de 24 6 vinte e guatre meses Ps a ja execuc o e custelo apenas dos servicos 8 3 Enquanto as instala es de ilumina o p blica forem de propriedade da que em ear ter kasavos aa ser doados deaden que pr via anu neia de ANEEL lt jur dica de dire
211. ia ind gena ou quilombola Benef cio NB ou N mero de Identifica o do Trabalhador NIF Hey Mo ass ds E guandeseHeitade pela distribuidera 1 No caso de exist ncia de portador de doen a ou defici ncia o respons vel pela unidade consumidora ou o pr prio portador da doen a ou da defici ncia deve ainda comprovar a necessidade do uso continuado de aparelhos equipamentos ou instrumentos que para o seu funcionamento necessitem de energia el trica mediante apresenta o de relat rio e atestado subscrito por profissional m dico Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 2 Para fins do disposto no 1 no caso em que o profissional m dico n o atue no mbito do Sistema Unico de Sa de SUS ou em estabelecimento particular conveniado o relat rio e o atestado devem ser homologados pela Secretaria Municipal de Sa de Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 3 O Relat rio e o atestado m dico de que trata o 1 deve certificar a situa o cl nica e de sa de do morador portador da doen a ou da defici ncia bem como a previs o do per odo de uso continuado de aparelhos equipamentos ou instrumentos que para o seu funcionamento demandem consumo de energia el trica e ainda as seguintes informa es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n
212. ibuidora Art 200 No caso de indeferimento de uma solicita o reclama o sugest o ou den ncia do consumidor a distribuidora deve apresentar as raz es detalhadas do indeferimento informando ao consumidor sobre o direito de formular reclama o ouvidoria da distribuidora quando existir ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta ANEEL Par grafo nico A informa o de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver disposi o regulamentar espec fica ou sempre que solicitado pelo consumidor Se o IV Da Ouvidoria Art 201 Vencido o prazo para o atendimento de uma solicita o ou reclama o feita para a distribuidora ou se houver discord ncia em rela o s provid ncias adotadas o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora quando houver a qual deve instaurar processo para a sua apura o Par grafo nico A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor em at 30 trinta dias as provid ncias adotadas quanto s solicita es e reclama es recebidas cientificando o sobre a possibilidade de contatar diretamente a ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta a ANEEL caso persista discord ncia Art 202 Quando n o for oferecido o servi o de ouvidoria pela distribuidora as solicita es e reclama es de que trata o art 201 podem ser apresentadas diretamente ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta diretamen
213. ica da ANEEL observadas as restri es constantes do contrato de concess o ou permiss o e que o consumidor por sua livre escolha opte por contratar a distribuidora para sua realiza o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 14 A disponibiliza o dos dados de medi o armazenados em mem ria de massa est condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 15 A distribuidora deve efetuar a cobran a pelos servi os atinentes ultrapassagem dos montantes contratados de demanda de pot ncia ativa ou de uso do sistema de distribui o MUSD assim como aos montantes excedentes de energia el trica e demanda de pot ncia reativas Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 103 Os valeres d s cobr veis estabeleeidesn s ineises La k nico Demas services n o refer dosen no repii serebjeto de ereamente espee fico Art 103 Os valores dos servi os cobr veis estabelecidos nos incisos I a XII do art 102 e da visita t cnica prevista no 3 do art 102 s o homologados pela ANEEL Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o VIII Do Faturamento do Grupo A EI a aa bonde baso nosvalores dentificados pormeio doserit rio
214. idade continuidade efici ncia seguran a atualidade generalidade cortesia na sua presta o e modicidade das tarifas 2 A atualidade compreende a modernidade das t cnicas do equipamento e das instala es e a sua conserva o assim como a melhoria e expans o do servi o 3 N o se caracteriza como descontinuidade do servi o observado o disposto no Cap tulo XIV a sua interrup o I em situa o emergencial assim caracterizada a defici ncia t cnica ou de seguran a em instala es de unidade consumidora que ofere am risco iminente de danos a pessoas bens ou ao funcionamento do sistema el trico ou ainda o caso fortuito ou de for a maior ou H ap s pr via notifica o por raz es de ordem t cnica ou de seguran a em instala es de unidade consumidora ou pelo inadimplemento do consumidor considerado o interesse da coletividade 4 Pela presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica a distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL facultada a aplica o de descontos sobre esses valores desde que as redu es n o impliquem pleitos compensat rios posteriores quanto recupera o do equil brio econ mico financeiro e seja observada a isonomia Art 141 As altera es das normas e padr es t cnicos da distribuidora devem ser comunicadas aos consumidores fabricantes distribuidores comerciantes de materiais e equipamentos padronizados t cnicos
215. idade de reclama o direta ag ncia estadual conveniada ou em sua aus ncia ANEEL caso persista discord ncia 3 sempre que n o for oferecido o servi o de ouvidoria pela distribuidora as solicita es e reclama es podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente ag ncia estadual conveniada ou em sua aus ncia diretamente ANEEL ANEXO V TERMO DE OCORR NCIA E INSPE O TOD A Ed LOGOMARCA Termo de Ocorr ncia e Inspe o TOIN e DISTRIBUIDORA Ordem de Inspe o n DATA 1 IDENTIFICA O DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA N DA UNIDADE CONSUMIDORA TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDOR A IDENTIFICA O RG CPF CNPJ USU RIO ENCONTRADO RAMO DE ATIVIDADE ENDERE O DA UNIDADE CONSUMIDORA BAIRRO MUNIC PIO ESTADO TELEFONE CLASSE DE CONSUMO IM VEL TEMPO DE OCUPA O COM RCIAL IND STRIAL RESIDENCIAL RURAL PODER P BLICO OUTROS PR PRIO ALUGADO GRUPO TARIF RIO TIPO DE MEDI O QUANTIDADE DE ELEMENTOS TIPO DE FORNECIMENTO GRUPOB GRUPOA DIRETA JINDIRETA L 12 T 13 INA MONOF SICO BIF SICO TRIF SICO TENS O NOMINAL TIPO DE RAMAL DE LIGA O DE BT POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDI O IBT LIAT KV CONVENCIONAL CONC NTRICO SIM N O 3 DADOS DA TRANSFORMA O
216. idora Parcela B definidos na ltima revis o tarif ria e FRC o fator de recupera o do capital que traz a valor presente a receita uniforme prevista sendo obtido pela equa o FRC i xi i 1 1 1 onde i a taxa de retorno adequada de investimentos definida pelo Custo M dio Ponderado do Capital WACC estabelecido na ltima revis o tarif ria acrescido da carga tribut ria sendo obtido pela equa o i 1 carga tribut ria pn anual apo definida na pe o hos per odo de vida til em anos associado taxa de deprecia o percentual anual d definida na ltima revis o tarif ria sendo obtido pela equa o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 S G S O xaleres mensais diferenetadeos 6 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A o MUSDE np demanda contratada se enquadrada na modalidade tarif ria convencional bin mia ou hor ria verde a demanda contratada no posto tarif rio fora de ponta se enquadrada na modalidade tarif ria hor ria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta devendo ser feita a m dia ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B o MUSDerp demanda obtida
217. idoras conforme modelo disposto no Anexo VII Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 CAP TULO XI DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES Se o I Da Caracteriza o da Irregularidade e da Recupera o da Receita Art 129 Na ocorr ncia de ind cio de procedimento irregular a distribuidora deve adotar as provid ncias necess rias para sua fiel caracteriza o e apura o do consumo n o faturado ou faturado a menor 1 A distribuidora deve compor conjunto de evid ncias para a caracteriza o de eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos I emitir o Termo de Ocorr ncia e Inspe o TOI em formul rio pr prio elaborado conforme Anexo V desta Resolu o solicitar per cia t cnica a seu crit rio ou quando requerida pelo consumidor ou por seu representante legal HI elaberar relat rtio de avallac8e t cnica guando constatada a tela o de medider lemai 2 leis HI elaborar relat rio de avalia o t cnica quando constatada a viola o do medidor ou demais equipamentos de medi o exceto quando for solicitada a per cia t cnica de que trata o inciso II Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV efetuar a avalia o do hist rico de consumo e grandezas el tricas e V implementar quando julgar necess rio os seguintes procedimentos a medi o fiscalizadora com registros de fornecimento e
218. imo dos montantes contratados 3 Al m do previsto no art 121 enquanto n o for publicada Resolu o espec fica sobre o tema faculta se a cobran a de outros servi os de forma discriminada na fatura observadas as seguintes condi es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 497 de 26 06 2012 I o disposto neste par grafo se aplica exclusivamente aos contratos celebrados pela distribuidora com o fornecedor ou prestador dos servi os em data anterior publica o desta Resolu o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 II vedada a celebra o de novos contratos de presta o de servi os de que trata este par grafo ap s a publica o desta Resolu o Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 III a cobran a dos servi os na fatura deve ser comprovadamente autorizada mediante manifesta o volunt ria do titular da unidade consumidora que pode a qualquer tempo e sem nus solicitar sua exclus o e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 IV a distribuidora deve incluir na fatura a discrimina o do servi o e do valor correspondente bem como informar os respectivos canais de atendimento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 224 A O descumprimento das disposi es tratadas nesta Resolu o enseja a aplica o das penalidades prevista
219. inado exclusivamente instala o de equipamentos de transforma o e prote o da distribuidora ou do interessado necess rios ao atendimento das unidades consumidoras da edifica o c obten o de autoriza o federal para constru o de rede destinada a uso exclusivo do interessado emitida ambiental S legisla o espeeffiea d apresenta o de licen a ou declara o emitida pelo rg o competente quando a extens o de rede ou a unidade consumidora ocuparem reas protegidas pela legisla o tais como unidades de conserva o reservas legais reas de preserva o permanente territ rios ind genas e quilombolas entre outros Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 e participa o financeira do interessado nos termos desta Resolu o f ado o pelo interessado de provid ncias necess rias obten o de benef cios tarif rios previstos em legisla o ec cam para fins de alterac8e da idade de unidade consumidera g aprova o do projeto de extens o de rede antes do in cio das obras Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 h apresenta o de documento com data que comprove a propriedade ou posse do im vel Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 aprova o de projeto das instala es de entrada de e
220. io da Tarifa de Energia os custos atuais da gera o de energia el trica Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VI carga desviada soma das pot ncias nominais dos equipamentos el tricos conectados diretamente na rede el trica no ramal de liga o ou no ramal de entrada da unidade consumidora de forma irregular no qual a energia el trica consumida n o medida expressa em quilowatts kW VII carga instalada soma das pot ncias nominais dos equipamentos el tricos instalados na unidade consumidora em condi es de entrar em funcionamento expressa em quilowatts kW VIII central de teleatendimento CTA unidade composta por estruturas f sica e de pessoal adequadas com objetivo de centralizar o recebimento de liga es telef nicas distribuindo as automaticamente aos atendentes possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora IX chamada abandonada CAb liga o telef nica que ap s ser recebida e direcionada para atendimento humano desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente X chamada atendida CA liga o telef nica recepcionada pelo atendimento humano com determinado tempo de dura o considerada atendida ap s a desconex o por parte do solicitante XI chamada ocupada CO liga o telef nica que n o pode ser completada e atendida por falta de capacidade da CTA cujos dados s o fornecidos pela operadora de t
221. ique com X no campo DESVIO a Carga Desviada 5 POT UNIT z POT UNIT QTD DESCRI O DO EQUIPAMENTO DESVIO QTD DESCRI O DO EQUIPAMENTO DESVIO DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATA O DA S OCORR NCIA S APRESENTADA S NESTA UNIDADE CONSUMIDORA ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA C PIA RECEBO NESTE ATO DECLARO TAMB M ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFEREN AS SER O COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLU O ANEEL N 414 DE 2010 SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA DA LEGISLA O VIGENTE NOME LEG VEL DO ACOMPANHANTE ASS DOCUMENTO RG OU CPF PARENTESCO OU AFINIDADE INSPETOR 1 NOME LEGIVEL ASS MATR CULA INSPETOR 2 NOME LEG VEL ASS MATR CULA PERITO OU TESTEMUNHA NOME LEG VEL ASS ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA CONCESSIONARIA PERMISSIONARIA M S ANO N DE UNIDADES CONSUMIDORAS ENERGIA FATURADA MWh FATURAMENTO REAL R FAIXA DE Bai Bai Bai TIPO aixa Bai aixa Bai Bai aixa B B CONSUMO 2 E aixa m aixa aixa u aixa aixa E kWh LIGA O pen Renda Novos Renda pana Renda Multi FERE Novos Renda Renda Multi Fenda Novos Renda Renda dencial Total
222. ito Publico comprova o e pr via tape ANEEL Art 218 A distribuidora deve transferir o sistema de ilumina o p blica registrado como Ativo Imobilizado em Servi o AIS pessoa jur dica de direito p blico competente Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A transfer ncia pessoa jur dica de direito p blico competente deve ser realizada sem nus observados os procedimentos t cnicos e cont beis para a transfer ncia estabelecidos em resolu o espec fica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 At que as instala es de ilumina o p blica sejam transferidas devem ser observadas as seguintes condi es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I o ponto de entrega se situar no bulbo da l mpada Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H a distribuidora respons vel apenas pela execu o e custeio dos servi os de opera o e manuten o e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a tarifa aplic vel ao fornecimento de energia el trica para ilumina o p blica a tarifa B4b Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 A distribuidora deve atender s solicita es da pessoa jur dica de direito p blico competente quanto ao estabelecimento de cronograma para transfer
223. iverso daquele escolhido pelo consumidor esta deve arcar integralmente com os custos de transporte Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 Art 207 A distribuidora deve informar ae consumidor e resuktado da de Falia deste parti a data da solicita o de ressarcimento son 5 escrito Art 207 A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicita o de ressarcimento por meio de documento padronizado disponibilizado em at 15 quinze dias pelo meio de comunica o escolhido contados a partir da data da verifica o ou na falta desta a partir da data da solicita o de ressarcimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pend ncia de responsabilidade do consumidor desde que tal pend ncia tenha sido informada por escrito e observadas as seguintes condi es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 I inicia se a pend ncia partir da data de recebimento pelo consumidor do documento que solicita as informa es comprovada por meio documental Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 as informa es requisitadas ap s a resposta n o podem ser utilizadas para retific la e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de
224. lada declarada ou prevista no projeto de instala es el tricas X valores de demanda de pot ncia e de energia el trica ativa expressos em contrato quando for o caso XI informa es relativas aos sistemas de medi o de demandas de pot ncia e de consumos de energia el trica ativa e reativa de fator de pot ncia e na falta destas medi es o crit rio de faturamento XII hist ricos de leitura e de faturamento arquivados em meio magn tico com as al quotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado possibilitando inclusive o gerenciamento dos d bitos contra dos por consumidores que n o mais possuam em sua rea de concess o unidade consumidora sob sua responsabilidade XIII registros das solicita es de informa o servi os sugest es reclama es e den ncias com os respectivos n meros de protocolo contendo o hor rio e data da solicita o e das provid ncias adotadas conforme regulamenta o espec fica XIV registros dos cr ditos efetuados na fatura em fun o de eventual viola o dos indicadores e prazos estabelecidos XV registros do valor cobrado referente aos servi os cobr veis previstos nesta Resolu o o hor rio e data da execu o dos servi os XVI c digo referente tarifa aplic vel XVII informa es referentes as inspe es interven es da distribuidora nos equipamentos de medi o viola o de selos e lacres instalad
225. lativas ao fornecimento de energia el trica sem preju zo de eventuais cobran as complementares previstas nas normas vigentes 8 O consumidor que n o seja mais titular da unidade consumidora quando da emiss o da declara o de quita o anual de d bitos pode solicit la distribuidora CAP TULO X DO INADIMPLEMENTO Se o I Dos Acr scimos Morat rios Art 126 Na hip tese de atraso no pagamento da Nota Fiscal Conta de Energia El trica ou Fatura emitida pela distribuidora sem preju zo da legisla o vigente faculta se a cobran a de multa atualiza o monet ria com base na varia o do IGP M e juros de mora de 1 um por cento ao m s calculados pro rata die 1 Para a cobran a de multa deve se observar o percentual m ximo de 2 dois por cento 2 A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura excetuando se 1 a Contribui o de Ilumina o P blica CIP a qual se sujeita s multas atualiza es e juros de mora estabelecidos na legisla o espec fica os valores relativos s contribui es ou doa es de interesse social as multas e juros de per odos anteriores 3 Havendo disposi es contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor estabelecendo condi es diferenciadas prevalece o pactuado limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo Se o II Das Garantias Art 127 Quando do inadimplemento do consumidor de
226. lica decretada por rg o competente desde que comprovadas por meio documental ao consumidor VII antes da resposta da distribuidora o solicitante manifestar a desist ncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 Art 211 A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para ressarcimento de danos segundo as disposi es deste regulamento podendo inclusive estabelecer credenciamento de oficinas de inspe o e reparo o aceite de or amento de terceiros a repara o de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade CAP TULO XVII DAS DISPOSI ES GERAIS Se o I Da Contagem dos Prazos Art 212 A contagem dos prazos dispostos nesta Resolu o feita de forma cont nua n o se suspendendo nos feriados e fins de semana salvo previs o em contr rio 1 Os prazos come am a ser computados ap s a devida cientifica o efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o fornecimento do n mero do protocolo mediante notifica o por escrito ou atrav s da pr pria fatura ou ainda por outro meio previsto nesta Resolu o 2 Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis ser o computados excluindo o dia da cientifica o e incluindo o do vencimento 3 Considera se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til subsequente se o vencimento cair em
227. liza o da energia el trica observadas as restri es constantes do contrato de concess o e que o consumidor por sua livre escolha opte por contratar e 2 incluir na fatura de forma discriminada contribui es de car ter social desde que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor CL USULA SEXTA DO ENCERRAMENTO DA RELA O CONTRATUAL Pode ocorrer por regulare e ininterrupto do fomecimento unidade consumidora exeete nos easos 1 pedido volunt rio do titular da unidade consumidora para encerramento da rela o contratual Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 decurso do prazo de 2 dois ciclos completos de faturamento ap s a suspens o regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora CL USULA S TIMA DOS RECURSOS E DA COMPET NCIA 1 vencido o prazo o atendimento de uma solicita o ou reclama o feita para a distribuidora ou se houver discord ncia em rela o s provid ncias adotadas o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora 2 a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor em at 30 trinta dias as provid ncias adotadas quanto s suas solicita es e reclama es cientificando o sobre a possibil
228. ltera o da titularidade ou o encerramento da rela o contratual se for o caso 7 informar as altera es da atividade exercida ex residencial comercial industrial rural etc na unidade consumidora 8 consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a eleva o da pot ncia disponibilizada e 9 ressarcir a distribuidora no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e n o amortizados excetuando se aqueles realizados em conformidade com os programas de universaliza o dos servi os CL USULA QUARTA DA SUSPENS O DO FORNECIMENTO N o se caracteriza como descontinuidade do servi o a sua interrup o imediata pelas raz es descritas nos itens 1 e 2 seguintes ou ap s pr vio aviso pelas raz es descritas nos itens 3 a 5 1 defici ncia t cnica ou de seguran a em instala es da unidade consumidora que ofere am risco iminente de danos a pessoas bens ou ao sistema el trico 2 fornecimento de energia el trica a terceiros 3 impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para leitura substitui o de medidor e inspe es necess rias 4 raz es de ordem t cnica e 5 falta de pagamento da fatura de energia el trica CL USULA QUINTA DA EXECU O DE SERVI OS E CONTRIBUI ES DE CAR TER SOCIAL A distribuidora pode 1 executar servi os vinculados presta o do servi o p blico ou uti
229. m mem ria de massa de no m nimo 15 quinze dias consecutivos e b recursos visuais tais como fotografias e v deos 2 Uma c pia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar inspe o no ato da sua emiss o mediante recibo 3 Quando da recusa do consumidor em receber a c pia do TOI esta deve ser enviada em at 15 quinze dias por qualquer modalidade que permita a comprova o do recebimento ca 4 O consumidor tem 15 quinze dias a partir do recebimento do TOI para informar distribuidora a op o pela per cia t cnica no medidor e demais equipamentos quando for o caso desde que n o se tenha manifestado expressamente no ato de sua emiss o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 5 Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais equipamentos de medi o a distribuidora deve acondicion los em inv lucro espec fico a ser lacrado no ato da retirada mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou aquele que acompanhar a inspe o e encaminh los por meio de transporte adequado para realiza o da avalia o t cnica Re Ns I anku mu pa Normativa ANEEL n4 de 23 1120403 6 A avalia o t cnica dos equipamentos de medi o pode ser realizada pela Rede de Laborat rios Acreditados ou pelo laborat rio da distribuidora desde que
230. medi o pode ser realizada pela Rede de Laborat rios Acreditados ou pelo laborat rio da distribuidora desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padr es do rg o metrol gico devendo o processo ter certifica o na norma ABNT NBR ISO 9001 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o XVII Do Faturamento das Diferen as A 116 Para e e leule das cebrarouadevolxver a tarifa vigente ANEEL n 479 de 03 04 2012 E 55 la D E tarif rio previstoemtestamenta o Art 116 Para o c lculo das diferen as a cobrar ou a devolver aplica se a tarifa vigente poca da ocorr ncia devendo as diferen as ser atualizadas pelo IGP M com a aplica o de eventual desconto tarif rio previsto em regulamenta o Reda o dada pela REN ANEEL 518 de 18 12 2012 e pela REN ANEEL 547 de 16 04 2013 Par grafo nico No caso de unidade consumidora residencial baixa renda as diferen as a cobrar ou a devolver devem ser apuradas m s a m s e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j realizados mensalmente no per odo considerado observando se a tarifa relativa a cada bloco complementar Reda o dada pela REN ANEEL 518 de 18 12 2012 e pela REN ANEEL 547 de 16 04 2013 Se o XVIII Do Pagamento Art 117 Faculta se distri
231. mente anteriores constata o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Na hip tese do inciso L a distribuidora deve parcelar o pagamento em n mero de parcelas igual ao dobro do per odo apurado ou por solicita o do consumidor em n mero menor de parcelas incluindo as parcelas nas faturas de energia el trica subsequentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Na hip tese do inciso II a distribuidora deve providenciar a devolu o das quantias recebidas indevidamente acrescidas de atualiza o monet ria com base na varia o do IGP M e juros de mora de 1 um por cento ao m s calculados pro rata die em valor igual ao dobro do que foi pago em excesso salvo hip tese de engano justific vel Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura o cr dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes sempre considerando o m ximo de cr dito poss vel em cada ciclo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 Quando houver solicita o espec fica do consumidor a devolu o prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de dep sito em conta corrente ou cheque nominal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 5 A distribuidora deve informar ao consumidor po
232. midora para fins de cobran a deve ser verificado pela distribuidora por meio de medi o permanente de forma obrigat ria para o grupo A e facultativa para o grupo B Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 77 A Re des medidores de e instalados na RA eguipamentes estejam instalades Art 77 A verifica o peri dica dos equipamentos de medi o instalados na unidade consumidora deve ser efetuada segundo crit rios estabelecidos na legisla o metrol gica devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os equipamentos estejam instalados Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Se o II Da Medi o Externa Art 78 Faculta se distribuidora a p Sistema o so sss Art 78 Faculta se distribuidora a utiliza o de medi o externa Sistema de Medi o Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medi o desde que observado o disposto nos arts 79 a 83 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 79 A distribuidora que optar por medi o externa deve utilizar equipamento de medi o que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI sendo que quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medi o exclu
233. nalidade quando da viola o das metas estabelecidas ser o consideradas as seguintes disposi es I do montante da penalidade resultante da viola o das metas do indicador DER referente ao per odo de apura o dever o ser descontados os valores creditados aos consumidores relativos viola o individual do prazo de resposta reclama o do consumidor conforme disposto em regulamenta o espec fica desde que esses valores j tenham sido devidamente creditados aos consumidores e comprovados pela distribuidora compet nciade 2012 a penalidade total consistir na soma das penalidades pela viola o dos indicadores DER e FER sendo avaliada anualmente no ano civil subsequente aos valores apurados e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 in cio da aplica o de penalidades ser estabelecido em resolu o espec fica nos termos do art 159 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 162 O ser encaminhades lun a id apura o Art 162 A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informa es de que trata o art 157 at o ltimo dia til do segundo m s subsequente ao per odo de apura o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Os indicadores relativos ao atendimento das reclama es dos consumidores dever o ser apurados por meio de p
234. ncaminhado para an lise pr via da ANEEL devidamente fundamentado que deliberar sobre o pleito com base em relat rio que demonstre e comprove a impossibilidade da realiza o da leitura Se o XIV Da Duplicidade no Pagamento Ma Art 112 Constatada a duplicidade no pagamento de faturas a devolu o do valor pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente constata o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constata o autom tica da ocorr ncia de pagamentos em duplicidade caputdeve setr em id corrente 4 O valor a serdevohido conferme previstone S 3 dever ser atualizado pro rata _ Fada 2 Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura o cr dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Quando houver solicita o espec fica do consumidor a devolu o prevista no caput deve ser efetuada por meio de dep sito em conta corrente ou cheque nominal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 4 O valor a ser devolvido conforme previsto no 3o deve ser atualizado pelo IGP M da data do pagamento at a data da devolu o ao consumidor des
235. nclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Prazo m ximo para comunicar por escrito o resultado da reclama o ao consumidor referente discord ncia art 32 30 dias art 37 30 dias em rela o cobran a ou devolu o de diferen as art 133 o apuradas Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Prazo m ximo para o atendimento de solicita es de aferi o dos medidores e demais equipamentos de art 137 30 dias medi o Prazo m ximo para religa o sem nus para consumidor quando constatada a suspens o indevida art 176 4 horas do fornecimento Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o para unidade consumidora localizada em rea urbana art 176 a quando cessado o motivo da suspens o Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o 48 para unidade consumidora localizada em rea rural art 176 foras quando cessado o motivo da suspens o Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o de urg ncia em rea urbana quando cessado o motivo art 176 4 horas da suspens o Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o de urg ncia em rea rural quando cessado o motivo da art 176 8 horas suspens o Prazo m ximo para solu o de reclama o do consumidor observando se as condi es espec ficas e os prazos de execu o de cada situa o sempre que previs
236. ndo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data da disponibiliza o do ressarcimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 No caso de conserto ou substitui o do equipamento danificado a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das pe as danificadas ou do equipamento substitu do na unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas 5 N o considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado de modo que este n o retorne condi o anterior ao dano nem o pagamento em moeda corrente em valor inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo quando o conserto for invi vel Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 6 A distribuidora n o pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente sendo suficiente a apresenta o do or amento do conserto ou levantamento de pre os de um equipamento novo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver pend ncia de responsabilidade do consumidor caso seja requisitada pela distribuidora informa o necess ria ao ressarcimento observando se as condi es previstas nos incisos e do 1 do art 207 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 Art 209 N
237. nergia de acordo com as normas e padr es da distribuidora observados os procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos IV do 3o do art 37 e Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 J indica o de outro endere o atendido pelo servi o postal para entrega da fatura e demais correspond ncias observado o disposto no art 122 Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 O praze para atendimento sem nus de gualguer esp cie para o interessado deve ebedecer quando for e case ao plano de universalizacao aprovade pela A AEE estabelecidos programas clerifica o mil implementados per reae da Aduannispac a H tos Reda o dada pela Resolu o gia ANEEL n n 479 de 03 04 2012 1 O prazo atendimento sem nus de qualquer esp cie para o interessado deve obedecer quando for o caso ao plano de universaliza o aprovado pela ANEEL ou caso a Distribuidora ou o munic pio estejam universalizados aos prazos e condi es estabelecidos nesta Resolu o ainda que haja a aloca o de recursos a t tulo de subven o econ mica de programas de eletrifica o rural implementados pela Administra o P blica Federal do Distrito Federal dos Estados ou dos Munic pios Reda o dada pela REN NEEL n 563 de 09 07 2013 2 A distribuido
238. ns o do fornecimento ou ainda quando a suspens o for efetuada sem observar o disposto nesta Resolu o Se o VI Da Religa o Revelia e nn md tReda o dada pela Eesolaodo Normata ANEEL pHs de 234 AOS Art 175 A religa o da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova suspens o do fornecimento de forma imediata assim como a possibilidade de cobran a do custo administrativo de inspe o conforme valores homologados pela ANEEL e o faturamento de eventuais valores registrados e demais cobran as previstas nessa Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A cobran a do custo administrativo de que trata o caput se d com a comprova o da ocorr ncia mediante a emiss o do TOI ou por meio de formul rio pr prio da distribuidora devendo constar no m nimo as seguintes informa es Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I identifica o do consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 II endere o da unidade consumidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI c digo de identifica o da unidade consumidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV identifica o e leitura do medidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 V data e hora da constat
239. nstala es da distribuidora Art 6 Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora sua classifica o deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada 1 O consumidor pode solicitar medi o em separado constituindo se em uma nova unidade consumidora desde que vi vel tecnicamente 2 Havendo no mesmo local carga que n o seja exclusiva de atividade relativa classe servi o p blico a distribuidora deve exigir a separa o das cargas com vistas a possibilitar a instala o de medi o espec fica da carga n o exclusiva Art 7 Quando a reclassifica o de unidade consumidora implicar altera o da tarifa homologada aplic vel a distribuidora deve emitir comunicado espec fico ao consumidor no prazo m nimo de 15 quinze dias anteriores apresenta o da fatura de energia el trica subsequente reclassifica o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A o comunicado deve informar ao consumidor adicionalmente sobre a necessidade de celebrar aditivo ao contrato de fornecimento H ceerrer sina 2 O comunicado referido no caput pode ser feito com a inser o de mensagem fatura de energia el trica subsequente reclassifica o quando Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012
240. nsumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 c modalidade tarif ria convencional bin mia aplicada s unidades consumidoras do grupo A caracterizada por tarifas de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia independentemente das horas de utiliza o do dia Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 d modalidade tarif ria hor ria verde aplicada s unidades consumidoras do grupo A caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia assim como de uma nica tarifa de demanda de pot ncia e Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 e modalidade tarif ria hor ria azul aplicada s unidades consumidoras do grupo A caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica e de demanda de pot ncia de acordo com as horas de utiliza o do dia Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 hor rio de ponta per odo composto por 3 tr s horas di rias consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema el trico aprovado pela ANEEL para toda a rea de concess o com exce o feita aos s bados domingos ter a feira de carnaval sexta feira da Paix o Corpus Christi e os seguintes feriados Reda o dada pela
241. nviar ao consumidor em at 30 trinta dias o relat rio de aferi o 10 A distribuidora n o deve cobrar a t tulo de custo de frete de que trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Tel grafos na modalidade PAC 11 Os prazos para encaminhamento do relat rio de aferi o ao consumidor ficam suspensos quando a aferi o for realizada por rg o metrol gico continuando a ser computados ap s o recebimento do relat rio pela distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o Das Diretrizes para a Adequada Presta o dos Servi os Art 138 A distribuidora obrigada a fornecer energia el trica aos interessados cujas unidades consumidoras localizados na rea concedida ou permitida sejam de car ter permanente e desde que suas instala es el tricas satisfa am s condi es t cnicas de seguran a prote o e opera o adequadas ressalvadas as exce es previstas na legisla o aplic vel Art 139 A distribuidora deve observar o princ pio da isonomia nas rela es com os consumidores Art 140 A distribuidora respons vel al m das obriga es que precedem o in cio do fornecimento pela presta o de servi o adequado a todos os seus consumidores assim como pelas informa es necess rias defesa de interesses individuais coletivos ou difusos 1 Servi o adequado o que satisfaz as condi es de regular
242. o g datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores e a data prevista para a pr xima leitura data de de vencimento Pen s ass esa 479 de 03 04 2012 1 grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servi os prestados discriminando se as tarifas aplicadas em conformidade com as Resolu es Homologat rias publicadas pela ANEEL Reda o dada pela REN ANEEL 518 de 18 12 2012 e pela REN ANEEL 547 de 16 04 2013 j valor total a pagar k aviso de que informa es sobre as condi es gerais de fornecimento tarifas produtos servi os prestados e tributos se encontram disposi o dos consumidores para consulta nos postos de atendimento da distribuidora e na p gina da internet quando houver D valores correspondentes energia ao servi o de distribui o transmiss o aos encargos setoriais e aos tributos conforme regulamenta o espec fica aos consumidores do grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B m n mero de telefone da central de teleatendimento da ouvidoria quando houver e outros meios de acesso distribuidora para solicita es ou reclama es em destaque n n mero de telefone da central de teleatendimento da ag ncia estadual conveniada quando houver e o n mero da central de teleatendimento da ANEEL quando pertinente a multa por atraso de pagamento e outros acr scimos morat
243. o e XIX crit rios de inclus o no subgrupo AS quando pertinente 1 A distribuidora deve atender s solicita es de redu o da demanda n o contempladas no art 65 desde que efetuadas por escrito e com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias de sua aplica o sendo vedada mais de uma redu o em um per odo de 12 doze meses 2 Quando para o fornecimento a distribuidora tiver que fazer investimento espec fico o contrato deve dispor sobre as condi es e formas que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e n o amortizados relativos ao c lculo do encargo de responsabilidade da distribuidora a cada redu o dos montantes contratados e ao t rmino do contrato considerando se os componentes homologados em vigor e o disposto na se o X do Cap tulo III 3 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vig ncia do contrato de fornecimento prazo de 12 doze meses quando para atendimento carga instalada houver necessidade de investimento por parte da distribuidora esta pode estabelecer um prazo de at 24 vinte e quatro meses para a primeira vig ncia do contrato HI prorroga o autom tica pelo prazo de 12 doze meses e assim sucessivamente desde que o consumidor n o se manifeste expressamente em contr rio prorroga o com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino de cada vig ncia e IV prazos de vig
244. o tendo como refer ncia a data do vencimento da respectiva fatura e deve ser encaminhada ao consumidor at o m s de maio do ano seguinte podendo ser emitida em espa o da pr pria fatura 2 Somente ter o direito declara o de quita o anual de d bitos os consumidores que quitarem todos os d bitos relativos ao ano em refer ncia 3 Caso o consumidor n o tenha utilizado os servi os durante todos os meses do ano anterior ter ele o direito declara o de quita o dos meses em que houve pagamento das faturas 4 Caso exista algum d bito sendo parcelado ou questionado judicialmente ter o consumidor o direito declara o de quita o dos meses em que houve pagamento das respectivas faturas 5 Caso existam d bitos que impe am o envio da declara o de quita o anual at o m s de maio ela dever ser encaminhada no m s subsequente completa quita o dos d bitos do ano anterior ou dos anos anteriores o Gs usa ido nao hs KG des kuqa e 6 Na declara o de quita o anual deve constar a informa o de que a mesma substitui para a comprova o do cumprimento das obriga es do consumidor as quita es dos faturamentos mensais dos d bitos do ano a que se refere e dos anos anteriores Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 A declara o de quita o anual refere se exclusivamente s faturas daquele per odo re
245. o da rela o de consumo decorrente da n o quita o dos d bitos 6 A distribuidora deve encaminhar uma c pia da notifica o prevista 5 CCEE 7 O descumprimento das obriga es dispostas neste artigo enseja a suspens o do fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religa o conforme o caso na forma disposta no Cap tulo XIV 8 A execu o de garantias oferecidas pelo consumidor para quita o de d bitos contra dos junto distribuidora deve ser precedida de notifica o escrita e espec fica com entrega comprovada devendo o consumidor constituir garantias complementares limitadas ao valor inadimplido pelo per odo referido no 3 Se o Se o Das restri es e do Acompanhamento do Inadimplemento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 128 Quando houver d bitos decorrentes da presta o do servi o p blico de energia el trica a distribuidora pode condicionar quita o dos referidos d bitos I a liga o ou altera o da titularidade solicitadas por quem tenha d bitos no mesmo ou em outro local de sua rea de concess o H a religa o aumento de carga a contrata o de fornecimentos especiais ou de servi os quando solicitados por consumidor que possua d bito com a distribuidora na unidade consumidora para a qual est sendo solicitado o servi o Rs n o o e es nos
246. o devem ser previamente notificados de forma escrita sendo lhes prestadas todas as orienta es t cnicas e comerciais e as informa es atinentes ao car ter provis rio do atendimento bem como sobre a possibilidade de remo o da rede de distribui o de energia el trica ap s a decis o final sobre a situa o do assentamento no caso do 2 4 Os equipamentos de medi o a serem instalados devem ser compat veis com aferi o e o registro das grandezas de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia conforme O caso Se o XV Do Fornecimento a T tulo Prec rio Art 53 A distribuidora pode atender a t tulo prec rio unidades consumidoras localizadas em outra rea de concess o ou permiss o desde que se cumpram as condi es a seguir o atendimento seja justificado t cnica e economicamente II a decis o econ mica se fundamente no crit rio do menor custo global HI a exist ncia de acordo entre as distribuidoras contendo todas as condi es comerciais e t cnicas cab veis observados os procedimentos e padr es da distribuidora que prestar o atendimento IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de vig ncia n o superior a 12 doze meses podendo ser automaticamente prorrogados e tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o atendimento 1 distribuidora que prestar o atendim
247. o fator de pot ncia de refer ncia fr no per odo de faturamento em Reais R EEAMr montante de energia el trica ativa medida em cada intervalo de 1 uma hora durante o per odo de faturamento em megawatt hora MWh fr fator de pot ncia de refer ncia igual a 0 92 fr fator de pot ncia da unidade consumidora calculado em cada intervalo T de 1 uma hora durante o per odo de faturamento observadas as defini es dispostas nos incisos I e do 1 deste artigo Vere de o de da tarHa de Po OA unidade consumidera estiverleecalizada VRere valor de refer ncia equivalente tarifa de energia aplic vel ao subgrupo Bl em Reais por megawatt hora R MWh Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 CER Ea de ncia de refer neia F gt per ode de faturamente em Reais HRS 66 499 Dre p valor por posto tarif rio p correspondente demanda de pot ncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de pot ncia de refer ncia fR no per odo de faturamento em Reais R Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 PAM demanda de pot ncia ativa medida no intervalo de integraliza o de 1 uma hora T durante o per odo de faturamento em quilowatt kW 66 99 PAF p demanda de po
248. o por um per odo de seis meses a respeito do direito TSEE desde que atendam ao disposto na Lei n 12 212 de 2010 Par grafo nico Fica dispensado o envio da informa o de que trata o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela que j tenham comprovado junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro Unico Art 221 N o ser aplicada a para as unidades consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei n 10 438 de 26 de abril de 2002 e que os moradores n o atendam ao disposto nos arts 8 e 28 desta Resolu o de acordo com a m dia m vel mensal de consumo dos ltimos 12 doze ciclos de faturamento conforme a seguir I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na leitura realizada no m s de julho de 2010 por atenderem aos crit rios estabelecidos na Resolu o n 246 de 30 de abril de 2002 deixar o de receber a a partir da fatura referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado ap s as datas definidas na tabela abaixo M dia m vel de consumo kWh Data maior ou igual a 80 01 12 2010 maior que 65 01 08 2011 maior que 40 01 09 2011 maior que 30 01 10 2011 menor ou igual a 30 01 11 2011 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 436 de 24 05 2011 realizada ne m s s de julho de 2010 E
249. odas as unidades projetadas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 O custo a ser imputado ao respons vel pela implanta o do empreendimento a diferen a positiva entre o or amento da obra de conex o e o encargo de responsabilidade da distribuidora calculado conforme crit rios estabelecidos no art 43 utilizando para o MUSD o somat rio das demandas das unidades j edificadas e com condi es de apresentarem o pedido de liga o quando da realiza o do or amento por parte da distribuidora ou no caso de empreendimento integrado edifica o o somat rio das demandas previstas em todas as unidades projetadas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 O atendimento a novas solicita es de liga o de energia el trica ou de aumentos de carga em empreendimentos que j possuam a rede de distribui o de energia el trica implantada e incorporada pela distribuidora de responsabilidade da distribuidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 Quando o empreendimento ou a regulariza o fundi ria forem implantados em etapas sucessivas a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das solicita es de liga o de energia el trica nas etapas ainda n o conclu das do respons vel pela implanta o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 8 A di
250. ogadas a partir da publica o desta Resolu o as Portarias DNAEE n 025 de 17 de mar o de 1980 n 027 de 21 de mar o de 1983 n 044 de 4 de mar o de 1986 n 127 de 2 de setembro de 1986 a n 118 de 28 de agosto de 1987 n 223 de 22 de dezembro de 1987 n 033 de 3 de fevereiro de 1989 n 034 de 3 de fevereiro de 1989 n 162 de 23 de outubro de 1989 n 028 de 19 de fevereiro de 1990 n 402 de 21 de dezembro de 1990 n 345 de 20 de dezembro de 1991 n 054 de 21 de fevereiro de 1992 n 1485 de 3 de dezembro de 1993 n 1500 de 17 de dezembro de 1993 n 203 de 7 de mar o de 1994 n 418 de 29 de abril de 1994 n 437 de 3 de novembro de 1995 e Portarias ANEEL n 041 de 4 de agosto de 1998 e n 075 de 8 de outubro de 1998 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 229 Esta Resolu o entra em vigor na data de sua publica o observados os prazos para implementa o por ela estabelecidos ficando revogadas demais disposi es em contr rio NELSON JOS H BNER MOREIRA Este texto n o substitui o publicado no D O de 15 09 2010 se o 1 115 v 147 n 177 ANEXO I TABELA DE CLASSIFICA O COMERCIAL C D CLASSIFICA O COMERCIAL 10 Informa o 10 1 Tarifas 10 2 Liga o Nova 10 3 Religa o 10 4 Residencial Baixa Renda 1
251. olu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o Dos Prazos de Liga o Art 31 A liga o de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos m ximos a seguir fixados I 2 dois dias teis para unidade consumidora do grupo localizada em rea urbana 5 cinco dias teis para unidade consumidora do grupo B localizada em rea rural 7 sete dias teis para unidade consumidora do grupo Par grafo nico Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da aprova o das instala es e do cumprimento das demais condi es regulamentares pertinentes Se o IV Do Or amento e das Obras para Viabiliza o do Fornecimento Art 32 A distribuidora tem o prazo de 30 trinta dias contado da data da solicita o de fornecimento de aumento de carga ou de altera o da tens o de fornecimento para elaborar os estudos or amentos projetos e informar ao interessado por escrito quando inexistir rede de distribui o que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora H tar de ref 4 HI o fernecimento depender de constru cao de ramalsubterr nee H a rede necessitar de reforma ou amplia o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI o fornecimento depender de constru o de ramal subterr neo ou Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV a
252. olu o espec fica Par grafo nico Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor for respons vel pela cust dia dos equipamentos de medi o da distribuidora conforme disposto no inciso IV e par grafo nico do art 167 ou nos demais casos quando a responsabilidade for comprovadamente a ele atribu da Se o Da Dura o da Irregularidade Art Re Art 132 per odo de dura o para fins de recupera o da receita no caso da pr tica comprovada de procedimentos irregulares ou de defici ncia de medi o decorrente de aumento de carga revelia deve ser determinado tecnicamente ou pela an lise do hist rico dos consumos de energia el trica e demanda de pot ncia respeitados os limites institu dos neste artigo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Na impossibilidade de a distribuidora identificar o per odo de dura o da irregularidade mediante a utiliza o dos crit rios citados no caput o per odo de cobran a fica limitado a 6 seis ciclos imediatamente anteriores constata o da irregularidade 2 A retroatividade de aplica o da recupera o da receita disposta no caput fica restrita ltima inspe o nos equipamentos de medi o da distribuidora n o considerados o procedimento de leitura regular ou outros servi os comerciais e emergenciais 3 No caso de medi o
253. olvidos 6 O eventual compartilhamento de subesta o de propriedade de consumidores respons veis por unidades consumidoras do grupo A com a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5 7 Os custos associados implementa o do disposto neste artigo s o de responsabilidade dos consumidores interessados Se o IX Do Transporte P blico por meio de Tra o El trica Art 20 Unidades consumidoras prestadoras do servi o de transporte p blico por meio de tra o el trica podem operar eletricamente interligadas observando se que I a interliga o el trica condiciona se observ ncia dos requisitos t cnicos e de seguran a previstos em normas ou padr es de todas as distribuidoras em cujas reas de concess o ou permiss o se situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas II somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam mesma natureza e contrata o individualizada assim como sejam instalados medidores nos pontos de entrega e interliga es que permitam o faturamento correspondente contrata o de cada unidade consumidora HI compete ao consumidor elaborar o estudo t cnico que demonstre distribuidora as possibilidades de remanejamento de carga decorrentes de sua configura o operativa privilegiando o uso racional do sistema el trico assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade consumidora localizada na respectiva rea
254. om exce o das instala es destinadas a ilumina o p blica e das vias internas conforme o caso devem ser incorporados ao patrim nio da concess o ou permiss o na oportunidade de sua conex o ao sistema de distribui o da distribuidora o que se caracteriza pela energiza o e instala o de equipamento de medi o em unidade consumidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A incorpora o dos bens e instala es dever ser feita de forma parcial e progressiva quando tal procedimento for tecnicamente poss vel conforme a necessidade de energiza o das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora localizada no empreendimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A preserva o da integridade das redes remanescentes ainda n o incorporadas ao patrim nio da concess o ou permiss o obriga o do respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria desde que a referida rede n o tenha sido energizada conforme disposto 10 ou sendo energizada incorra na situa o disposta no art 51 desta Resolu o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Aplica se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos em que existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora ainda n o incorpora
255. omo de tarifas diferenciadas de demanda de pot ncia de acordo com as horas de utiliza o do dia e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 6 tarifa verde modalidade caracterizada pela aplica o de tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia e os per odos do ano assim como de uma nica tarifa de demanda de pot ncia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 LI montante de uso do sistema de distribui o MUSD pot ncia ativa m dia integralizada em intervalos de 15 quinze minutos durante o per odo de faturamento injetada ou requerida do sistema el trico de distribui o pela gera o ou carga expressa em quilowatts kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 LII mostrador dispositivo que possibilita ao consumidor a visualiza o dos dados registrados pelo medidor de energia el trica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 nexo de causalidade rela o causal que determina o v nculo entre o evento causador e o dano reclamado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 LIV per cia t cnica atividade desenvolvida pelo rg o metrol gico ou entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condi es f sicas em que se
256. onta e para o Grupo B intermedi rio Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 LIX pot ncia ativa quantidade de energia el trica solicitada por unidade de tempo expressa em quilowatts kW LX pot ncia disponibilizada pot ncia que o sistema el trico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos el tricos da unidade consumidora segundo os crit rios estabelecidos nesta Resolu o e configurada com base nos seguintes par metros a unidade consumidora do grupo A a demanda contratada expressa em quilowatts kW e b unidade consumidora do grupo B a resultante da multiplica o da capacidade nominal de condu o de corrente el trica do dispositivo de prote o geral da unidade consumidora pela tens o nominal observado o fator espec fico referente ao n mero de fases expressa em quilovolt amp re kVA LXI qualidade do atendimento telef nico conjunto de atributos dos servi os proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer com adequado n vel de presteza e cortesia as necessidades dos solicitantes segundo determinados n veis de efic cia e efici ncia LXII ramal de entrada conjunto de condutores e acess rios instalados pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medi o ou a prote o de suas instala es LXHI ramaldeHegacaoer cenj s e acess rios astalados entre o ponte sa 3 LXII ramal de liga o conjunto de condutor
257. onveniada Par grafo nico Sempre que solicitado pelo consumidor a distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resolu o Art 182 A distribuidora deve implantar estrutura pr pria de arrecada o nos Munic pios que n o dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o pagamento de suas faturas de energia el trica Par grafo nico Na situa o prevista no caput o servi o de arrecada o deve ser realizado mensalmente no m nimo nos dias referentes s 6 seis datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento das faturas observando se o hor rio de atendimento de que trata o art 180 Se o II Do Atendimento Telef nico Art 183 A distribuidora deve disponibilizar atendimento telef nico com as seguintes caracter sticas I gratuidade para o solicitante independente de a liga o provir de operadora de servi o telef nico fixo ou m vel II atendimento at o segundo toque de chamada acesso em toda rea de concess o ou permiss o incluindo os Munic pios atendidos a t tulo prec rio segundo regulamenta o e IV estar dispon vel todos os dias 24 vinte e quatro horas por dia 1 atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta Resolu o nsn D ha si 189 sun gos pn da Portaria deo Minist rio da Justi
258. or Standardization ISO 9000 at dezembro de 2015 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 516 de 11 11 2012 Se o Da Solicita o de Informa o Servi os Reclama o Sugest o e Den ncia Art 192 Os consumidores podem requerer informa es solicitar servi os e encaminhar sugest es reclama es e den ncias diretamente aos canais de atendimento disponibilizados pela distribuidora Par grafo nico consumidor pode ainda requerer informa es encaminhar sugest es reclama es e den ncias diretamente ouvidoria da distribuidora quando houver ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta diretamente ANEEL Art 193 As situa es emergenciais que oferecem risco iminente de danos a pessoas bens ou ao funcionamento do sistema el trico devem ter atendimento priorit rio Art 194 Nos postos de atendimento presencial a distribuidora deve prestar atendimento priorit rio com tratamento diferenciado a pessoas portadoras de defici ncia f sica idosos com idade igual ou superior a 60 sessenta anos gestantes lactantes e pessoas acompanhadas por crian as de colo Art 195 Em todo atendimento presencial ou telef nico deve ser informado ao consumidor no in cio do atendimento um n mero de protocolo 1 Ao n mero do protocolo de atendimento devem ser associados o interessado e a unidade consumidora e quando for o caso o tipo de servi o a data a hora e o det
259. os equipamentos autom ticos de controle de carga que reduzam o consumo de energia el trica do sistema de ilumina o p blica devidamente comprovado e reconhecido por rg o oficial e competente a distribuidora deve proceder revis o da estimativa de consumo e considerar a redu o proporcionada por tais equipamentos Par grafo nico A implanta o do sistema de equipamento autom tico de controle de carga deve ser precedida de apresenta o de projeto t cnico espec fico distribuidora CAP TULO DO ATENDIMENTO INICIAL Se o I Da Solicita o do Fornecimento Art 27 Efetivada a solicita o de fornecimento a distribuidora deve cientificar o interessado quanto I obrigatoriedade de a observ ncia na unidade consumidora das normas e padr es disponibilizados pela distribuidora assim como daquelas expedidas pelos rg os oficiais competentes naquilo que couber e n o dispuser contrariamente regulamenta o da ANEEL b instala o pelo interessado quando exigido pela distribuidora em locais apropriados de livre e f cil acesso de caixas quadros pain is ou cub culos destinados instala o de medidores transformadores de medi o e outros aparelhos da distribuidora necess rios medi o de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia quando houver e prote o destas instala es c declara o descritiva da carga instalada na unidade consumidora d celebra o pr
260. os nos medidores caixas e cub culos XVIII informa es referentes a cobran as resultantes de defici ncia na medi o ou de procedimento irregular e XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora perten a ao grupo A XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instala o de uma nica medi o na ocorr ncia da situa o prevista no par grafo nico do art 74 para fins de fiscaliza o 1 distribuidora deve disponibilizar para consulta em tempo real os dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 13 treze ciclos de faturamento 2 As informa es contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo m nimo de 60 sessenta ciclos consecutivos e completos de faturamento sendo que at que haja autoriza o expressa da ANEEL as distribuidoras de energia el trica devem organizar e manter desde abril de 2002 o cadastro e os hist ricos de leitura e de faturamento da classe residencial devendo ap s autoriza o manter apenas os dados referentes a abril de 2002 E oD T eisa meses Sut dos i 3 distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos el tricos de que trata o Cap tulo XVI em registro eletr nico ou impresso de forma organizada e audit vel pelo prazo m nimo de 60 sessenta meses contados da solicita o do consumidor Reda o dada pela Resol
261. os realizados no per odo de apura o prazo m dio de atendimento n mero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares Par grafo nice O extrate referido no caput deve ser enviado mensalmente at e IV valores creditados aos consumidores ainda que n o tenham sido efetivamente faturados em fun o do disposto nos incisos I a III do art 153 ou que tenha sido necess rio a utiliza o de v rios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art 153 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Par grafo nico Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias teis quando o servi o for executado em fim de semana ou feriado o prazo deve ser contabilizado como se a execu o tivesse sido realizada no dia til subsequente Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 155 A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apura o dos padr es de atendimento comercial estabelecidos nesta Resolu o de acordo com as normas da Organiza o Internacional para Normaliza o International Organization for Standardization ISO 9000 Se o VIII Do Tratamento das Reclama es Art 156 As reclama es recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de acordo com o Anexo I desta Resolu o Art 157 A distribuidora deve apurar mensalmente conforme definido no Anexo as
262. os um dos seguintes crit rios a pot ncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112 5 a pot ncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 se classificada na subclasse cooperativa de eletrifica o rural a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade seja a explora o de servi os de hotelaria ou pousada independentemente da pot ncia nominal total dos transformadores ou IV quando em instala es permanentes para a pr tica de atividades esportivas ou parques de exposi es agropecu rias a carga instalada dos refletores utilizados na ilumina o dos locais for igual ou superior a 2 3 dois ter os da carga instalada total 1 Considera se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como est ncia balne ria hidromineral clim tica ou tur stica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A aplica o da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplica o de tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente formaliza o da op o de faturamento Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 101 Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for atendida por sistema subterr neo de distribui o em tens o secund ria o consumidor pode optar pela mudan a
263. pec ficas de parcelamento uso e ocupa o do solo CAP TULO II DA UNIDADE CONSUMIDORA Se o I Da Titularidade Art 3 A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras no mesmo local ou em locais diversos Par grafo nico O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mesmo consumidor no mesmo local condiciona se observ ncia de requisitos t cnicos e de seguran a previstos nas normas e padr es a que se refere a al nea a do inciso do art 27 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o II Da Classifica o Art 4 A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a atividade nela exercida e a finalidade da utiliza o da energia el trica ressalvadas as exce es previstas nesta Resolu o Par grafo nico A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracteriza o da unidade consumidora objetivando a aplica o da tarifa a que o consumidor tiver direito Art 5 A aplica o das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste artigo 1 A classe residencial caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora com fim residencial ressalvado os casos previstos no inciso III do 4 deste artigo considerando se as seguintes subclasses residencial residencial baixa renda Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010
264. pela distribuidora e caso contr rio pelo consumidor 5 Quando n o for efetuada a aferi o no local da unidade consumidora pela distribuidora esta deve acondicionar o equipamento de medi o em inv lucro espec fico a ser lacrado no ato de retirada e encaminh lo por meio de transporte adequado para aferi o em laborat rio mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor 6 No caso do 5 a aferi o do equipamento de medi o deve ser realizada em local data e hora informados com pelo menos 10 dez dias de anteced ncia ao consumidor para que este p para q possa caso deseje acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal 7 A aferi o do equipamento de medi o pode ser realizada pela Rede de Laborat rios Acreditados ou pelo laborat rio da distribuidora desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padr es do rg o metrol gico devendo o processo ter certifica o na norma ABNT NBR ISO 9001 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 8 O consumidor pode solicitar antes da data previamente informada pela distribuidora uma nica vez novo agendamento para realiza o da aferi o do equipamento de medi o 9 Caso o consumidor n o compare a na data previamente informada faculta se distribuidora seguir cronograma pr prio devendo e
265. pere reativo hora Hevarhy XXX 5 AE de man an XXXI fator de demanda car o entro demanda m xima num intervalo de tempo XXXH os A2 ide de 88 kV 138 kV ebsubegrupoe A3 tensae de forneeimento de 69 kV dysubgrupe A3a tensa8eo de fornecimentoe de 390 kV a 44 kV D subgrupeAS tens o de fornecrmento inferior a 23 kV a partit de sistema A XXXV grupo B ac cem fornecimento XXXIX de servi o INS raz o entre o total de Prefeitura Municipal ou guande for ocaso pelo Distrito Federal XLV ueres cessantes s e os lueros A pes pien qos o sistema de MeS por conveni ncia considere conco daneli da distribuidera XLVI medaldade tarif ria conjunto de tarifas aplic veis s componentes de consumo de enercia el trica e demanda de pot ncia ativas A tarifa convencional modalidade caracterizada sm de tarifas de consumo para toda a a rea E concess o com exce o kia aes T eea lerte a carnaval sente perda Corpus Christi e oesseeguintes feriades 01 de janeiro Confraterniza o Universal 10 607 de 19 12 2002 01 de mate Dia de Tzrabalhe 10 607 de 1
266. plica o deste inciso Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 58 Quando da solicita o de fornecimento mudan a de grupo tarif rio ou sempre que solicitado para unidades consumidoras do grupo A a distribuidora deve informar por escrito em at 15 quinze dias as modalidades tarif rias dispon veis para faturamento cabendo ao interessado formular sua op o por escrito Se o IV Do Hor rio de Ponta Art 59 Mooca 5 as M aspius L dete o de um her rto de penta diferenciado para cada subsistema el trice com e a a consumidoras desde quenantdo pelos consumidos Art 59 A defini o dos postos tarif rios ponta intermedi rio e fora de ponta deve ser proposta pela distribuidora para aprova o da ANEEL conforme disposto nos Procedimentos de Distribui o e Procedimentos de Regula o Tarif ria Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A aprova o dos postos tarif rios ponta intermedi rio e fora de ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da homologa o de sua revis o tarif ria peri dica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A ANEEL pode autorizar a aplica o de diferentes postos tarif rios de ponta intermedi rio e fora de ponta para uma mesma distribuidora em decorr ncia das c
267. por meio da aplica o sobre a carga instalada prevista do fator de demanda da correspondente atividade dentro da sua classe principal segundo a classifica o do art 5 conforme a m dia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou caso n o seja poss vel do fator de demanda t pico adotado nas normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso do art 27 8 Todos os componentes necess rios para o c lculo do ERD s o estabelecidos pela ANEEL quando da publica o da Resolu o Homologat ria referente a cada revis o ou reajuste tarif rio das distribuidoras 9 Aos valores da TUSD Fio B devem ser aplicados os descontos previstos na regulamenta o referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora observado o disposto no lo do art 109 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 10 A m dia ponderada de que trata deve considerar o per odo de vida til n utilizado no c lculo do encargo de responsabilidade da distribuidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o XI Das Obras de Responsabilidade do Interessado Art 44 E de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras realizadas a seu pedido nos seguintes casos extens o de rede de reserva vigentes na mesma tens8e do fornecimento ou com mudanea de tens e
268. posi es em espec fica 9 sedada a eobran a da primeira vistoria ou comissionamento para solicita o ss Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 218 de duos Cd exclusivamente paraesseservigokedac o dada pela Beselucao ANEEL pHs de 23 RIGH R aan vinculados de ara p bheo ma dyre escolha di da a Besolue o Normativa ANEEL a 418 32 dos dades de medi c8aoe armazenades em mem ria de massa est eendicionada disponibilidade de medid r e ae seu armazenamente pela distribuidera E dada pela Resolu o Normativa ANEEL s 70 deve eletuar atinentes oe MUSD assim ceme aos mentantes excedentes dee pera e derana de pet neia reativas threiido pela Resolu o Normativa ANEEL n de IX desligamento programado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 X religa o programada Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 XI fornecimento de pulsos de pot ncia e sincronismo para unidade consumidora do grupo A Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 XII comissionamento de obra Reda o dada pela Resolu o Normativa A
269. posto de atendimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Para os postos de atendimento al m do quantitativo m nimo definido no art 178 para formas adicionais e alternativas de atendimento a distribuidora pode adotar frequ ncias e hor rios diferentes dos estabelecidos neste artigo observado o disposto no 10 deste artigo no art 179 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 181 Os postos de atendimento presencial devem dispor para consulta do p blico em geral em local de f cil visualiza o e acesso I exemplar desta Resolu o II normas e padr es da distribuidora HI tabela com a rela o e os valores dos servi os cobr veis informando n mero e data da Resolu o que os houver homologado IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL informando n mero e data da Resolu o que as houver homologado V formul rio padr o ou terminal eletr nico para que o interessado manifeste e protocole por escrito suas sugest es solicita es ou reclama es VI tabela informando e oferecendo no m nimo 6 seis datas de vencimento da fatura distribu das uniformemente em intervalos regulares ao longo do m s para escolha do consumidor e VII os n meros telef nicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora e da ANEEL e quando houver da ouvidoria da distribuidora e da ag ncia estadual c
270. prazo m ximo de 30 trinta dias para informar ao interessado o resultado da an lise do projeto ap s sua apresenta o com eventuais ressalvas e quando for o caso os respectivos motivos de reprova o e as provid ncias corretivas necess rias IV em caso de reprova o do projeto o interessado pode solicitar nova an lise observado o prazo estabelecido no inciso III deste par grafo exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora n o tenha informado previamente os motivos de reprova o existentes na an lise anterior sendo que neste caso o prazo de rean lise de 10 dez dias V os materiais e equipamentos utilizados na execu o direta da obra pelo interessado devem ser novos e atender s especifica es fornecidas pela distribuidora acompanhados das respectivas notas fiscais e termos de garantia dos fabricantes sendo vedada a utiliza o de materiais ou equipamentos reformados ou reaproveitados VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos e IV deste par grafo inclusive vistoria e comissionamento para fins de incorpora o aos bens e instala es da distribuidora devem ser realizados sem nus o interessado ressalvadas as disposi es espec ficas desta Resolu o VII a execu o da obra pelo interessado n o pode vincular se exig ncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servi os pela distribuidora exceto aqueles previstos nos incisos
271. preendimentos habitacionais integrados edifica o onde a execu o da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de implementa o do empreendimento 5 O respons vel pela implanta o do empreendimento habitacional urbano de interesse social ou da regulariza o fundi ria de interesse social de que trata o caput deve solicitar formalmente a distribuidora o atendimento com no m nimo 1 um ano de anteced ncia fornecendo entre outras as seguintes informa es I documenta o comprobat ria de caracteriza o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria como sendo de interesse social incluindo as leis espec ficas conforme o caso as licen as obrigat rias c pia do projeto completo aprovado pela autoridade competente IV todas as informa es t cnicas necess rias em coordenadas georreferenciadas para o projeto da infraestrutura b sica 6 A distribuidora deve encaminhar resposta ao respons vel pela implanta o do empreendimento habitacional ou da regulariza o fundi ria por escrito observando os prazos e condi es dispostos no art 32 7 Os prazos estabelecidos ou pactuados para in cio e conclus o das obras a cargo da distribuidora podem ser suspensos observando se o disposto no art 35 ou quando a n o execu o das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regulariza o fundi ria impedir a execu o das obras a cargo da
272. que a Tarifa Social de Energia El trica TSEE foi criada pela Lei n 10 438 de 26 de abril de 2002 Se o II Das Informa es e Contribui es de Car ter Social Art 120 Al m das informa es relacionadas no art 119 faculta se distribuidora incluir na fatura outras informa es de interesse dos consumidores desde que n o interfiram nas informa es obrigat rias vedadas em qualquer hip tese a veicula o de propagandas comerciais e mensagens pol tico partid rias 121 Faculta se a inclus o _ e s pis Art 121 Faculta se a inclus o sem nus ao consumidor de forma discriminada na fatura de contribui es ou doa es para entidades legalmente reconhecidas com fins de interesse social desde que comprovadamente autorizados mediante manifesta o volunt ria do titular da unidade consumidora que pode a qualquer tempo solicitar sua exclus o diretamente distribuidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o Da Entrega Art 122 A entrega da fatura deveser prioritariamente no endere o da unidade unidade consumidora localizada na rea rural N entrega da fatura em outro send Eu valor a s deos postats adictonais HI per meio eletr nico a seleitado Art 122 entrega da fatura demais correspond ncias deve ser efetuada no endere o da unidad
273. r escrito a descri o do ocorrido assim como os procedimentos a serem adotados para a compensa o do faturamento 6 Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribu dos ao titular poca do faturamento incorreto 7 A data de constata o a data do protocolo da solicita o ou reclama o quando realizada pelo consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 8 Nos casos de faturamento pela m dia de que trata o caput quando da regulariza o da leitura a distribuidora deve Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regulariza o e calcular o consumo m dio di rio neste per odo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplica o do consumo m dio di rio obtido no inciso I por 30 trinta dias observado o disposto no art 98 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 calcular a diferen a total de consumo obtida pela subtra o entre o consumo total medido no per odo e os consumos faturados pela m dia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV caso o valor obtido no inciso III seja negativo providenciar a devolu o ao consumidor observados os 20
274. ra desde que haja anu ncia do interessado ou Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI a unidade consumidora for atend vel em princ pio em tens o prim ria de distribui o mas situar se em edifica o de m ltiplas unidades consumidoras predominantemente pass veis de inclus o no crit rio de fornecimento em tens o secund ria de distribui o desde que haja solicita o ou anu ncia do interessado Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 g tHmider pede op ar pe Jo superior idas yiabHidade enica subsiste el trico sendo de sua responsabHidade os nyvestimentos licionai ou j 1 O interessado pode optar por tens o diferente das estabelecidas no art 12 desde que haja viabilidade t cnica do subsistema el trico sendo de sua responsabilidade os investimentos adicionais necess rios ao atendimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s partes a inclus o de cl usula no Contrato de Fornecimento detalhando as raz es para sua utiliza o 3 O consumidor titular de unidade consumidera com ecaraeter sticas de atendimente em tens8o secund ria exceto nes cases de sistemas subterr nees em tensae secund ria pede optar BO a dec de aue h O dade cn do O q q DU ev O q
275. ra deve entregar ao interessado por escrito a informa o referida no 1 e manter cadastro espec fico para efeito de fiscaliza o 3 A an lise e avalia o de documentos pela distribuidora n o constituem justificativa para amplia o dos prazos de atendimento definidos desde que atendidas as disposi es desta Resolu o a A s decumentes S si e h aa inciso so na Es p 12212 de 2010 para Residencial Bati Renda 4 A apresenta o dos documentos constantes da alinea h do inciso I pode a crit rio da distribuidora ser efetuada quando da inspe o do padr o de entrada da unidade consumidora da leitura para o ltimo faturamento da rela o contratual anterior ou de quaisquer outros procedimentos similares que permitam a comprova o da identidade do solicitante Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 A distribuidora deve informar ao interessado por escrito se a medi o ser externa nos termos da al nea a do inciso XLIX do art 2 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 6 A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a altera o de titularidade das classes residencial e rural todos os crit rios para o enquadramento nas subclasses residencial baixa renda definidos na Lei n 12 212 de 2010
276. rada no grupo B que possa ser efetivada I mediante extens o de rede em tens o inferior a 2 3 kV inclusive instala o ou substitui o de transformador ainda que seja necess rio realizar refor o ou melhoramento na rede em tens o igual ou inferior a 138 kV ou H em tens o inferior a 2 3 kV em tens o inferior a 2 3 ainda que seja necess ria a extens o de rede em tens o igual ou inferior a 138 kV Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 41 A distribuidora deve atender gratuitamente solicita o de aumento de carga de unidade consumidora do grupo B desde que a carga instalada ap s o aumento n o ultrapasse 50 kW e n o seja necess rio realizar acr scimo de fases da rede em tens o igual ou superior a 2 3 kV Par grafo nico O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio de sistemas individuais de gera o de energia el trica com fontes intermitentes ou microssistemas de gera o de energia el trica isolada onde haja restri o na capacidade de gera o deve observar o disposto em regulamento espec fico Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o X Das Obras com Participa o Financeira do Consumidor Art 42 Para o atendimento s solicita es de aumento de carga ou conex o de unidade consumidora que n o se enquadrem nas situa es previstas nos arts 40 41 e 44 deve
277. resta o do servi o inadequado do fornecimento de energia el trica 17 receber por meio da fatura de energia el trica import ncia monet ria se houver descumprimento por parte da distribuidora dos padr es de atendimento t cnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL 18 ser informado sobre ocorr ncia de interrup es programadas meio de jornais revistas r dio televis o ou outro meio de comunica o com anteced ncia m nima de 72 setenta e duas horas 19 ser informado por documento escrito e individual sobre as interrup es programadas com anteced ncia m nima de 5 cinco dias teis quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos el tricos indispens veis vida 20 ter para fins de consulta nos locais de atendimento acesso s normas e padr es da distribuidora e s Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica disponibilidade e das condi es de encerramento da rela o iodo f 22 eaneelar a gualguertempe a cobran a de outresservi os pereleauterizada e 21 quando da suspens o do fornecimento ser informado das condi es de encerramento da rela o contratual Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 22 cancelar a qualquer tempo a cobran a na fatura de contribui es e doa es para entidades ou outros servi os executados por terceiros por ele autorizada e Reda o dada pela
278. rg o p blico ou outro documento h bil que comprove o exerc cio da atividade agropecu ria Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 HI residencial rural localizada na rea rural com fim residencial utilizada por trabalhador rural ou aposentado nesta condi o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 IV cooperativa de eletrifica o rural localizada em rea rural que detenha a propriedade e opere instala es de energia el trica de uso privativo de seus associados cujas cargas se destinem ao desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos deste par grafo observada a legisla o e os regulamentos aplic veis Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 V agroindustrial independente de sua localiza o que se dedicar a atividades agroindustriais em que sejam promovidos a transforma o ou beneficiamento de produtos advindos diretamente da agropecu ria mesmo que oriundos de outras propriedades desde que a pot ncia disponibilizada seja de at 112 5 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 VI servi o p blico de irriga o rural localizado na rea rural em que seja desenvolvida a atividade de irriga o e explorado por entidade pertencente ou vinculada Administra o Direta Indireta ou Funda es de Direito P blico da Uni o dos Estados Dis
279. rgia el trica sem que haja rela o de consumo Par grafo nico Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir contrato vigente a distribuidora deve efetuar a suspens o do fornecimento observadas as condi es estabelecidas no art 71 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 169 Quando constatado o fornecimento de energia el trica a terceiros por aquele que n o possua outorga federal para distribui o de energia el trica a distribuidora deve interromper de forma imediata a interliga o correspondente ou havendo impossibilidade t cnica suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interliga o Se o II Da Situa o Emergencial Art 170 A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for constatada defici ncia t cnica ou de seguran a na unidade consumidora que caracterize risco iminente de danos a pessoas bens ou ao funcionamento do sistema el trico 1 Incorrem na hip tese prevista no caput I o descumprimento do disposto no art 165 quando caracterizado que o aumento de carga ou de gera o prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a pr tica dos procedimentos descritos no art 129 quando n o seja poss vel a verifica o e regulariza o imediata do padr o t cnico e de seguran a pertinente 2 Nas
280. ribui o MUSD medidos excederem em mais de 5 cinco por cento os valores contratados deve ser adicionada ao faturamento regular a cobran a pela ultrapassagem conforme a seguinte equa o Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 IPAM p PAC p x2x VR pyrr P onde valor demanda de oe ativa ou MUSD DULTRAPASSAGEM p valor correspondente demanda de pot ncia ativa ou MUSD excedente por posto tarif rio p quando cab vel em Reais R Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 66 99 PAM p demanda de pot ncia ativa ou MUSD medidos em cada posto tarif rio p no per odo de faturamento quando cab vel em quilowatt kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 66 99 PAC p demanda de pot ncia ativa ou MUSD contratados por posto tarif rio p no per odo de faturamento quando cab vel em quilowatt kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VRpuLr p valor de refer ncia equivalente s tarifas de demanda de pot ncia aplic veis aos subgrupos do grupo ou as TUSD Consumidores Livres e p E paraa a ovaal pala ANEEL aa e 55 8 p Indica posto tarif rio ponta ou fora de ponta para as modalidades t
281. ribuidora deve exigir o cumprimento das seguintes medidas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 instala o de equipamentos corretivos na unidade consumidora no prazo informado pela distribuidora ou o pagamento do valor das obras necess rias no sistema el trico destinadas corre o dos efeitos desses dist rbios e A so proyocadora dos dist rbios II ressarcimento distribuidora de indeniza es por danos a equipamentos el tricos acarretados a outros consumidores que comprovadamente tenham decorrido do uso da carga ou gera o provocadora dos dist rbios Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Na hip tese do inciso I do caput a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada quanto I s obras que realizar e o necess rio prazo de conclus o fornecendo para tanto respectivo or amento detalhado e ao prazo para a instala o de equipamentos corretivos na unidade consumidora cujo descumprimento enseja a suspens o do fornecimento conforme disposto no inciso do art 171 2 No caso referido no inciso II do caput a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada a ocorr ncia dos danos assim como a comprova o das despesas incorridas nos termos da legisla
282. riga es a cobran a correspondente ao faturamento da energia el trica referente aos meses remanescentes ao encerramento limitado a 12 doze meses apurada segundo um dos seguintes crit rios I valor correspondente aos montantes m dios contratados quando cab vel ou II valor correspondente m dia da energia el trica consumida nos 12 doze meses precedentes ao encerramento em conformidade com os dados de medi o da distribuidora ou ainda da CCEE 8 Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor com as respectivas lasd bi 8 Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor com as respectivas assinaturas e rubricas em at 30 trinta dias de seu recebimento podendo ser requerida pela CCEE distribuidora a qualquer tempo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 63 O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor respons vel Art 63 O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor respons vel por unidade consumidora do grupo A desde que este n o tenha Contrato de Uso do Sistema com vig ncia concomitante e conter al m das cl usulas essenciais aos contratos outras relacionadas a Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 I identifica o do ponto de entrega II capacidade de demanda do ponto de entrega defini o do local e procedimento para medi
283. rios individualmente discriminados b indica o do respectivo desconto sobre o valor da tarifa c data e hora da ultrapassagem de demanda quando vi vel tecnicamente Fo indica o de cada fatura vencida n o paga ser inclu da at segundo ciclo de faturamento subsequente enquanto permanecer o inadimplemento informando o m s e o correspondente valor das 6 seis faturas mais antigas no m nimo Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 e indica o de faturamento realizado nos termos dos arts 85 86 87 90 111 113 e 115 e o motivo da n o realiza o da leitura Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 f percentual do reajuste tarif rio o n mero da Resolu o que o autorizou e a data de in cio de sua vig ncia na primeira fatura que incidir os efeitos da Resolu o Homologat ria da revis o ou reajuste tarif rio ec nos termos de art g declara o de quita o anual de d bitos nos termos do art 125 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 h valor da Contribui o para custeio do Servi o de Ilumina o P blica CIP e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 valor n mero da parcela e n mero total de parcelas nos termos dos arts 113 115 e 118 Inclu da pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2
284. rocedimento irregular para proceder recupera o da receita a distribuidora deve apurar as diferen as entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio de um dos crit rios descritos nos incisos a seguir aplic veis de forma sucessiva sem preju zo do disposto nos arts 131 e 170 utiliza o do consumo apurado por medi o fiscalizadora proporcionalizado em 30 dias desde que utilizada para caracteriza o da irregularidade segundo a al nea a do inciso V do 1 do art 129 H aplica o do fator de corre o obtido por meio de aferi o do erro de medi o causado pelo emprego de procedimentos irregulares desde que os selos e lacres a tampa e a base do medidor estejam intactos utiliza o da m dia dos 3 tr s maiores valores dispon veis de consumo mensal de energia el trica proporcionalizados em 30 dias e de demanda de pot ncias ativas e reativas excedentes ocorridos em at 12 doze ciclos completos de medi o regular imediatamente anteriores ao in cio da irregularidade IV determina o dos consumos de energia el trica e das demandas de pot ncias ativas e reativas excedentes por meio da carga desviada quando identificada ou por meio da carga instalada verificada no momento da constata o da irregularidade aplicando se para a classe residencial o tempo m dio e a frequ ncia de utiliza o de cada carga e para as demais classes os fatores de carga e de
285. rocedimentos audit veis que contemplem desde o momento da realiza o da reclama o por parte do consumidor at a transforma o desses dados em indicadores em especial quanto classifica o das reclama es como procedentes e improcedentes 2 A retifica o de informa es encaminhadas deve ser devidamente justificada pela distribuidora PR 3 distribuidora deve implantar Norma ABNT NBR ISO 10 002 SATISFA O DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMA ES NAS ORGANIZA ES e certificar o processo de tratamento de reclama es dos consumidores de acordo com as normas da Organiza o Internacional para Normaliza o International Organization for Standardization ISO 9000 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 163 Os registros e documentos relativos s reclama es recebidas e s solu es adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora disposi o da fiscaliza o da ANEEL pelo prazo de 5 cinco anos CAP TULO XII DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR Se o I Dos Dist rbios no Sistema El trico CR medidas Art 164 Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora revelia da distribuidora carga ou gera o suscept vel de provocar dist rbios ou danos ao sistema el trico de distribui o ou ainda a instala es e equipamentos el tricos de outros consumidores a dist
286. s instalados na unidade consumidora em condi es de entrar em funcionamento expressa em quilowatts kW 2 consumidor pessoa f sica ou Jur dica de direito p blico ou privado legalmente representada que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema el trico distribuidora assumindo as obriga es decorrentes deste atendimento s sua s unidade s consumidora s 3 distribuidora agente titular de concess o ou permiss o federal para prestar o servi o p blico de distribui o de energia el trica 4 energia el trica ativa aquela que pode ser convertida em outra forma de energia expressa em quilowatts hora kWh 5 energia el trica reativa aquela que circula entre os diversos campos el tricos e magn ticos de um sistema de corrente alternada sem produzir trabalho expressa em quilovolt amp re reativo hora kvarh 6 grupo B grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tens o inferior a 2 3 quilovolts kV 7 indicador de continuidade valor que expressa a dura o em horas e o n mero de interrup es ocorridas na unidade consumidora em um determinado per odo de tempo 8 interrup o do fornecimento desligamento tempor rio da energia el trica para conserva o e manuten o da rede el trica e em situa es de casos fortuitos ou de for a maior 9 padr o de tens o n veis m ximos e m nimos de tens o expressos em volts V em que a distribuidora deve en
287. s apurados para os indicadores de continuidade individuais DIC FIC e DMIC IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribui o per odo de refer ncia da apura o VI eventuais cr ditos a que o consumidor tenha direito conforme previsto nos arts 151 e 152 assim como quando ocorrer viola o dos limites de continuidade individuais relativos unidade consumidora de sua responsabilidade VII a mensagem UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA AVISO PREFERENCIAL quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora para recebimento de aviso de forma preferencial e obrigat ria nos casos em que existam pessoas usu rias de equipamentos de autonomia limitada vitais preserva o da vida humana e dependentes de energia el trica VIII valor da tens o de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos limites adequados expressos em volts V para unidades consumidoras atendidas em tens o igual ou inferior a 2 3 kV e IX valor da tens o contratada e os respectivos limites adequados expressos em volts V ou quilovolts kV para unidades consumidoras atendidas em tens o superior a 2 3 kV amp 5 Tratando se de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses Residencial Baixa Renda deve constar na fatura I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia el trica em destaque no canto superior direito
288. s deseritos asegtr L demanda fatur vel um nico valer cerrespondente ae mater valer dentre os lefinid ip a demanda centratada ou demanda medida exceto para unidade consumidera da elasse ruraloeureconhecida come sazonal FM reconheeida comeosazenal ne E ativa MI energia as ser FEA p p x TEcomp p 3 para demais consumideres gue celebrem oe CCEFR e faturamente da enereta el trica FEcomptp tarifa de energta TE das tarifas de fornecimento per pesto her rie p aphe veis aes suberupes de erupo A para a moedalidade tarif ria heressazonal azul em Reais por megawatt hor HRSAMWh MW m dioconrRa rapo liHmiteestabelecido para a enereia el trica ativa contratada fixado emMW m dio para eada eielo de faturamente a Mo Mm da e Md e esc us rando se a Art 104 faturamento de unidade consumidora do grupo observadas as respectivas modalidades deve ser realizado observando se o disposto neste artigo exceto nos casos de op o de faturamento de que trata o art 100 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Para demanda fatur vel um nico valor correspondente ao maior valor dentre os definidos a seguir Reda o dada
289. s em regulamenta o espec fica Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 225 As omiss es d vidas e casos n o previstos nesta Resolu o ser o resolvidos e decididos pela ANEEL Art 226 Ficar e ablica e de 19 de maio de 1999 a 456 de 20 de noverilico de 2000 n 457 029 02 novembro de 2000 5 068 de 23 detevererro de 2004 090 de 27 de mazee de 200 an SH de 5 de nevembro de 2001 n 226 de 24 de abril de 2002 n 539 de 1 de cutubro de 2002 n 614 e 615 ambas de 6 de novembre de 2002 n 258 de 6 dejunhe de 2003 as Resolu es Normativas OSS de 26 de abril de 2004 n 06L de 29 de abril de 2004 n 156 de 3 de maie de 2005 n 207 de 9 de janeiro de 2006 n 250 de 13 de fevereire de 2007 n 292 de 4 de dezembre de 2007 n 363 de 22 de abril de 2009 n 373 de 18 de ageste de 2009 n 384 de 8 de dezembro de 2009 Art 226 Ficam revogadas ap s um ano da publica o desta Resolu o as Resolu es ANEEL n 116 de 19 de maio de 1999 n 456 de 29 de novembro de 2000 n 457 de 29 de novembro de 2000 n 068 de 23 de fevereiro de 2001 n 090 de 27 de mar o de 2001 a n 471 de 5 de novembro de 2001 n 226 de 24 de abril de 2002 n 539 de 1 de outubro de 2002 n 614 e 615 ambas de 6 de novembro de 2002 n 258 de 6 de junho de 2003 as Resolu es Normativas n 058 de 26 de abril de 2004 n 0
290. s normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso do art 27 inclusive as relacionadas ao sistema de medi o Reda o dada pela a Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 a disposi es do Mannal de Contabilidade do Publ se de do sa o pad ent so moss o do inerentes de service de distribui o des energia el trico a eempet neta da Uniae Art 50 A incorpora o de que trata o art 49 deve ser feita de forma n o onerosa a t tulo de doa o n o ensejando qualquer indeniza o ao respons vel pelo empreendimento ou aos adquirentes das unidades individuais observadas as disposi es do Manual de Contabilidade do Servi o P blico de Energia El trica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor El trico Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 51 Na hip tese de recusa por parte do respons vel pela implanta o ou dos adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorpora o compete distribuidora adotar as medidas legais e jur dicas para garantir o direito incorpora o das instala es ao respectivo ativo imobilizado em servi o na qualidade de protetora dos interesses inerentes presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica originalmente de compet ncia da Uni o Reda o dada pela Resolu
291. ser calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora assim como a eventual participa o financeira do consumidor conforme disposi es contidas nesta Resolu o observadas ainda as seguintes condi es a execu o da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato espec fico com o interessado no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de implementa o das obras as condi es de pagamento da participa o financeira do consumidor al m de outras condi es vinculadas ao atendimento assegurada ao interessado a op o pelo pagamento parcelado da participa o financeira de sua responsabilidade de acordo com as etapas e o prazo de implementa o da obra observado o respectivo cronograma f sico financeiro HI no caso de solicita es de atendimento para unidades consumidoras com tens o maior que 2 3 kV a execu o da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura pelo interessado e pela distribuidora conforme o caso do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de Conex o ao Sistema de Distribui o CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribui o CUSD e IV os bens e instala es oriundos das obras de que trata este artigo devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servi o da distribuidora na respectiva conclus o tendo como refer ncia a data de energiza o da rede contabilizando se os valores da corresponden
292. sivamente por meio da disponibiliza o de TCCI Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Quando houver defici ncia no mostrador ou TCCI que impossibilite a verifica o de suas informa es a distribuidora deve providenciar sua substitui o em at 15 quinze dias ap s o recebimento da reclama o do consumidor ou constata o da ocorr ncia o que ocorrer primeiro Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 A aus ncia do por motivo atribu vel exclusivamente ao consumidor n o impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medi o utilizado Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 80 As obras e os servi os necess rios instala o ou transfer ncia dos equipamentos para medi o externa devem ser executados sem nus para o consumidor 1 A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na prepara o de local situado na propriedade deste para instala o dos equipamentos de medi o caso 1 o consumidor n o tenha recebido a orienta o estabelecida no 5 do art 27 ou a substitui o dos equipamentos para medi o externa ocorra em at 6 seis meses ap s a liga o inicial 2 O disposto no 1 n o se aplica aos casos em que os locais destinados aos equipamentos de medi o sejam necess rios instala o do TCCI
293. solu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 1 A solicita o de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento telef nico diretamente nos postos de atendimento presencial via internet ou outros canais de comunica o disponibilizados pela distribuidora 2 Para cada solicita o de ressarcimento de dano el trico a distribuidora deve abrir um processo espec fico observando se o disposto no 3 do art 145 3 A obriga o de ressarcimento se restringe aos danos el tricos informados no momento da solicita o podendo o consumidor efetuar novas solicita es de ressarcimento de danos oriundos de uma mesma perturba o desde que observado o prazo previsto no caput 4 A distribuidora em nenhuma hip tese pode negar se a receber pedido de ressarcimento de dano el trico efetuado por titular ou representante legal de unidade consumidora citada no art 203 5 A seu crit rio a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano el trico efetuado por representante sem procura o espec fica devendo nesses casos o ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos alimentados por energia el trica conectados na unidade consumidora sendo vedada a exig ncia de comprova o da propriedade do equipamento Inclu do pela R
294. stabelecidas nos Procedimentos de Distribui o ou Procedimentos de Rede Art 35 Os prazos estabelecidos ou pactuados para in cio e conclus o das obras a cargo da distribuidora devem ser suspensos quando interessado n o apresentar as informa es sob sua responsabilidade H cumpridas todas as exig ncias legais n o for obtida licen a autoriza o ou aprova o de autoridade competente n o for obtida a servid o de passagem ou via de acesso necess ria execu o dos trabalhos ou IV em casos fortuitos ou de for a maior Par grafo nico Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspens o Se o VI Da Antecipa o do Atendimento com Aporte de Recursos Art 36 Como objetivo de antecipar o atendimento o interessado individualmente ou em conjunto e a Administra o P blica Direta ou Indireta podem aportar recursos em parte ou no todo para a distribuidora 43 selieitante s s 53 GS n o basena M n Sis kO np daunidade consumidera CM comum seio eiis as pales Par grafo nico As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP M acrescidas de juros raz o de 0 5 meio por cento ao m s pro rata die e restitu das no prazo de at 3
295. stribuidora deve ajustar o contrato vigente a qualquer tempo sempre que solicitado pelo consumidor em raz o da implementa o de medidas de efici ncia energ tica que resultem em redu o da demanda de pot ncia comprov veis pela distribuidora ressalvado o disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos n o amortizados durante a vig ncia do contrato Art 66 O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos b sico e executivo das medidas de efici ncia energ tica a serem implementadas com as justificativas t cnicas devidas etapas de implanta o resultados previstos prazos proposta para a revis o contratual e acompanhamento pela distribuidora Art 67 Em at 45 quarenta e cinco dias da apresenta o dos projetos distribuidora deve informar ao consumidor as condi es para a revis o da demanda contratada Se o Da Ilumina o P blica Art 68 O contrato de fornecimento para ilumina o p blica deve ser celebrado com os poderes p blicos municipais ou distrital e conter al m das cl usulas constantes do art 63 quando pertinentes e daquelas essenciais a todos os contratos outras relacionadas a 1 especifica o da propriedade dos ativos das instala es forma e condi es para presta o dos servi os de opera o e manuten o conforme o caso HI procedimentos para altera o de carga e atualiza o do cadastro IV procedimentos par
296. stribuidora pode ser contratada pelo respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria de que trata o caput para executar as obras de infraestrutura b sica das redes de distribui o de energia el trica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 9 Quando o empreendimento habitacional ou a regulariza o fundi ria forem implantados em etapas sucessivas a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das solicita es de liga o de energia el trica nas etapas ainda n o conclu das do respons vel pela implanta o 10 A distribuidora pode ser contratada pelo respons vel pela implanta o do empreendimento habitacional ou da regulariza o fundi ria de que trata o caput para executar as obras de infraestrutura b sica das redes de distribui o de energia el trica observadas as disposi es estabelecidas nesta Resolu o s tal S fer ls anis ils conforme a necessidade de energiza o das redes Para e atendimento a pedidoe de fornecimento de unidade consumidera es Resolu o 3 Aplica se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos ESG Art 49 Os bens e instala es referentes a redes de energia el trica implantados pelos respons veis pelos empreendimentos ou regulariza o fundi ria c
297. t ncia ativa fatur vel em cada posto tarif rio p no per odo de faturamento em quilowatt kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 VRpre valor de refer ncia em Reais por quilowatt R kW equivalente s tarifas de demanda de pot ncia para o posto tarif rio fora de ponta das tarifas de fornecimento aplic veis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarif ria hor ria azul e das TUSD Consumidores Livres conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou o CUSD respectivamente Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 MAX fun o que identifica o valor m ximo da equa o dentro dos par nteses correspondentes em cada posto tarif rio p Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 T indica intervalo de 1 uma hora no per odo de faturamento p Do e faturamento para a tarifa convencional Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 p indica posto tarif rio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarif rias hor rias ou per odo de faturamento para a modalidade tarif ria convencional bin mia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 nl n mero de intervalos de integraliza o T do per odo de faturamento para os postos tarif rios ponta e fora de ponta e Reda o
298. te ANEEL CAP TULO XVI j DO RESSARCIMENTO DE DANOS EL TRICOS Se o I Da Abrang ncia Art 203 As disposi es deste Cap tulo se aplicam exclusivamente aos casos de dano el trico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tens o igual ou inferior a 2 3 kV Par grafo nico N o compete s ag ncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar os casos que tenham decis o judicial transitada em julgado assim como as reclama es de ressarcimento por danos morais lucros cessantes ou outros danos emergentes o que n o exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 Se o II Das Condi es para a Solicita o de Ressarcimento Art 204 O consumidor tem at 90 noventa dias a contar da data prov vel da ocorr ncia do dano el trico no equipamento para solicitar o ressarcimento distribuidora devendo fornecer no m nimo os seguintes elementos I data e hor rio prov veis da ocorr ncia do dano informa es que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora ou seu representante legal relato do problema apresentado pelo equipamento el trico e IV descri o e caracter sticas gerais do equipamento danificado tais como marca e modelo V informa o sobre o meio de comunica o de sua prefer ncia dentre os ofertados pela distribuidora Inclu do pela Re
299. te e faturamento a menor providenciar a cobran a do consumidor das quantias n o recebidas 1 Os prazos m ximos para fins de cobran a ou devolu o devem observar o limite de 36 trinta e seis meses 2 Quando caracterizado pela distribuidora declara o falsa de informa o referente natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utiliza o da energia el trica o consumidor n o faz jus devolu o de quaisquer diferen as eventualmente pagas a maior 3 Na hip tese do previsto no 2 deste artigo a distribuidora deve informar consumidor por escrito adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art 7 acerca do direito de reclama o previsto nos 1 e 3 do art 133 Se o XVI Da Defici ncia na Medi o e 115 defence eu em ede Jemanda policia ativa e reativa sentes com nes erH ros Art 115 Comprovada defici ncia no medidor ou em demais equipamentos de medi o a distribuidora deve proceder compensa o do faturamento de consumo de energia el trica e de demanda de pot ncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes crit rios Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I aplicar o fator de corre o determinado por meio de avalia o t cnica em laborat rio do erro de medi o utilizar as respectivas
300. te participa o financeira do consumidor conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servi o P blico de Energia El trica Art 43 A participa o financeira do consumidor a diferen a positiva entre o custo da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora 1 O custo da obra deve considerar os crit rios de m nimo dimensionamento t cnico poss vel e menor custo global observadas as normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso do art 27 e os padr es de qualidade da presta o do servi o de investimento prudente definidos pela ANEEL 2 Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimens es maiores do que as necess rias para o atendimento ou que garantam n veis de qualidade de fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamenta o o custo adicional dever ser arcado integralmente pelo optante devendo ser discriminados e justificados os custos adicionais 3 A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do or amento da alternativa de menor custo que impliquem reserva de capacidade no sistema como condutores transformadores de for a distribui o reguladores de tens o bancos de capacitores e reatores entre outros considerando a rela o entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda disponibilizada pelo item do or amento 4 A proporcionaliza o de que trata
301. tes equivalentes aos valores contratados de demanda ou uso do sistema de distribui o deve ser remunerado pelo consumidor mediante a aplica o respectivamente da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarif rios correspondentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 vedada a utiliza o exclusiva da rede exce o do trecho onde esteja conectada a carga a ser transferida IV o investimento necess rio implementa o do descrito no caput deve ser custeado integralmente pelo consumidor V a implementa o condiciona se ao atendimento dos padr es t cnicos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema el trico onde se localizar a unidade consumidora sendo vedada quando incorrer em preju zo ao fornecimento de outras unidades consumidoras e VI quando da implementa o das condi es previstas neste artigo estas devem constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribui o Se o XIII Do Atendimento aos Empreendimentos de M ltiplas Unidades Consumidoras e da Regulariza o Fundi ria de Assentamentos em Areas Urbanas Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 47 dia e S as de baixa die esta am eenfermidade cem adeeislac e aphe vel Art 47 A distribuidora respons vel pelos Investimentos necess rios e pela constru ao das redes
302. tiva medida durante o per odo de faturamento em quilowatt kW PAF demanda de pot ncia ativa fatur vel no per odo de faturamento em quilowatt kW e VRore valor de refer ncia em Reais por quilowatt R kW equivalente s tarifas de demanda de pot ncia para o posto tarif rio fora de ponta das tarifas de fornecimento aplic veis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarif ria hor ria azul Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Se o V Do Custo de Disponibilidade Art 98 O custo de disponibilidade do sistema el trico aplic vel ao faturamento mensal de consumidor respons vel por unidade consumidora do grupo B o valor em moeda corrente equivalente a 1 30 kWh se monof sico ou bif sico a 2 dois condutores I 50 kWh se bif sico a 3 tr s condutores ou 100 kWh se trif sico 1 O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo n o sendo a diferen a resultante objeto de futura compensa o 2 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade referentes ao consumo de energia el trica definidos nesta resolu o 8 3 as es ig classificadas nas Subelasses le DOR e equivalente a 50 cinquenta kWh 3
303. to VI condi es de prorroga o e encerramento das rela es contratuais 1 O montante de energia el trica contratada dever ser definido segundo um dos seguintes crit rios I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a op o prevista no 1 do art 61 o montante de energia el trica relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido ou para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob condi es reguladas o CCER dever conter valores m dios mensais de energia el trica contratada expressos em MW m dios para toda a vig ncia contratual devendo a modula o dos montantes contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora conforme regulamenta o espec fica montante de energia oleaca dever o ser sd com s m nima estabeleeida naTfeeeislac8e aphHe vel 2 As solicita es por parte de consumidores livres e especiais de acr scimo do montante de energia el trica contratada dever o ser realizadas com a anteced ncia m nima estabelecida pelas normas vigentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 As solicita es por parte de consumidores livres e especiais de redu o do montante de energia el trica contratada dever o ser realizadas com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino da vig ncia contra
304. to inclu do o consumo de energia el trica e demais cobran as deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Sem preju zo das san es cab veis quando a leitura for efetuada sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no caput do art 84 ressalvadas as exce es dispostas nesta Resolu o o faturamento da energia el trica deve observar Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I ultrapassado o limite m ximo de 33 trinta e tr s dias o consumo registrado deve ser proporcional ao n mero m ximo de dias permitido ajustando se a leitura atual com base no consumo resultante e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 n o atingido o limite m nimo de 27 vinte e sete dias deve ser faturado o consumo medido vedada a aplica o do custo de disponibilidade Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Na migra o de unidade consumidora para o ambiente livre para fins de acerto do intervalo de leitura ao m s civil caso o per odo de fornecimento seja inferior a 27 vinte e sete dias o valor referente demanda fatur vel final deve ser proporcionalizado pelo n mero de dias de efetivo fornecimento em rela o ao per odo de 30 trinta dias Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2
305. to ou do pedido de nova vistoria observado o disposto na al nea 1 do inciso do art 27 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 Ocorrendo reprova o das instala es de entrada de energia el trica a distribuidora deve informar ao interessado por escrito em at 3 tr s dias teis o respectivo motivo e as provid ncias corretivas necess rias e a E amp amp 2 Na hip tese do 1 a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a liga o da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art 31 caso sanados todos os motivos da reprova o em vistoria anterior observados os prazos do caput ap s solicita o do interessado Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 3 Durante o prazo de vistoria a distribuidora deve averiguar a exist ncia de rede de distribui o que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 Nos casos onde for necess ria a execu o de obras para o atendimento da unidade consumidora nos termos do art 32 o prazo de vistoria come a a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da conclus o da obra conforme cronograma informado pela distribuidora ou do recebimento da obra executada pelo interessado Inclu do pela Res
306. tos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL com exce o das art 197 reclama es que implicarem realiza o de visita t cnica ao consumidor ou avalia o referente danos n o el tricos reclamados Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Prazo m ximo para informar por escrito ao consumidor a rela o de todos os seus atendimentos comerciais Prazo m ximo para verifica o de equipamento em processo de ressarcimento de dano el trico Prazo m ximo para verifica o de equipamento utilizado no acondicionamento de alimentos perec veis ou de medicamentos em processo de ressarcimento de dano el trico 5 dias teis art 199 30 dias art 206 10 dias 1 dia art 206 til Prazo Qtde Qtde m dio R O a Descri o Art Padr o IV substitui o do eguipamento danificado contados do art 208 20 dias vencimento do prazo disposto no art 207 ou da Prazo m ximo para informar ao consumidor o resultado da solicita o de ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de comunica o escolhido contados a partir da data da verifica o ou na falta desta a partir da data da solicita o de ressarcimento Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 499 de 03 07 2012 art 207 15 dias Prazo m ximo para efetuar o ressar
307. trata o de demanda n o se aplica s unidades consumidoras do grupo que optarem pela aplica o de tarifas do grupo B Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 9 Aplica se o disposto no s unidades consumidoras do grupo que optarem pela aplica o de tarifas do grupo B considerando para efeitos de c lculo as demandas vigentes na data da op o de faturamento para os primeiros 6 seis meses a partir da altera o tarif ria e 30 kW ap s o decurso desse prazo Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 10 O contrato pode conter cronograma de acr scimo gradativo da demanda contratada o qual deve ser considerado para o c lculo de eventual participa o financeira do consumidor retornando aos crit rios de contrata o estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 5o deste artigo ao final do cronograma Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 11 distribuidora deve atender s solicita es de aumento da demanda desde que efetuadas por escrito observado o prazo m ximo de 30 trinta dias e o disposto nos arts 32 e 134 Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 64 permitida a assinatura digital de contratos desde que anu da pelo consumidor contratante em conformidade com a legisla o de reg ncia Se o II Da Ffici ncia Energ tica e do Montante Contratado Art 65 A di
308. tratada pelo interessado para o fornecimento for igual ou inferior a 2 500 kW e IV tens o prim ria de distribui o igual ou superior a 69 quando a demanda a ser contratada pelo interessado o fornecimento for superior a 2 500 kW 1 Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A a informa o referida no caput deve ser efetuada por escrito 8 2 considerada para definicae da tensao de forne ermento a mator demanda contratada 2 Quando for aplicada a modalidade tarif ria hor ria na unidade consumidora do grupo A deve ser considerada para defini o da tens o de fornecimento a maior demanda contratada Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 13 A distribuidora pode estabelecer tens o de fornecimento sem observar os crit rios referidos no art 12 quando fornecimento a eutros consumidores funcionamento ou pet ne eu Ta pessa prejucdicara qualdade do H heuver cenveni ncia t cnica e econ mica para o subsistema el trice da I a unidade consumidora tiver equipamento que pelas caracter sticas de funcionamento ou pot ncia possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 H houver conveni ncia t cnica e econ mica para o subsistema el trico da distribuido
309. tregar a energia el trica na unidade consumidora de acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL 10 ponto de entrega conex o do sistema el trico da distribuidora com a unidade consumidora e situa se no limite da via p blica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora 11 pot ncia disponibilizada pot ncia em quilovolt amp re de que o sistema el trico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos el tricos da unidade consumidora 12 suspens o do fornecimento desligamento de energia el trica da unidade consumidora sempre que o consumidor n o cumprir com as suas obriga es definidas na Cl usula Quarta 13 tarifa valor monet rio estabelecido pela ANEEL fixado em Reais por unidade de energia el trica ativa ou da demanda de pot ncia ativa e 14 unidade consumidora conjunto composto por instala es equipamentos el tricos condutores e acess rios inclu da a subesta o quando do fornecimento em tens o prim ria caracterizado pelo recebimento de energia el trica em apenas um ponto de entrega com medi o individualizada correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades cont guas CL USULA PRIMEIRA DO OBJETO Este instrumento cont m as principais condi es da presta o e utiliza o do servi o p blico de energia el trica entre a distribuidora e o consumidor de acordo com as Condi es Gerais de Fornecimento
310. trito Federal ou dos Munic pios Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 VII escola agrot cnica estabelecimento de ensino direcionado agropecu ria localizado na rea rural sem fins lucrativos e explorada por entidade pertencente ou vinculada Administra o Direta Indireta ou Funda es de Direito P blico da Uni o dos Estados Distrito Federal ou dos Munic pios Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 VIII aq icultura independente de sua localiza o onde seja desenvolvida atividade de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condi es naturais se d total ou parcialmente em meio aqu tico sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por rg o p blico registro ou licen a de aquicultor exceto para aq icultura com fins de subsist ncia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 449 de 20 09 2011 5 A classe poder p blico independente da atividade a ser desenvolvida caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jur dica de direito p blico que assuma as responsabilidades inerentes condi o de consumidor incluindo a ilumina o em rodovias e sem foros radares e c meras de monitoramento de tr nsito exceto aqueles classific veis como servi o p blico de irriga o rural escola agrot cnica ilumina o p blica e servi o p bli
311. tual para aplica o durante vig ncia decorrente de eventual renova o contratual montantes coniratados em prazos inferiores aos estabelecidos neste artigo 46 Revogado pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vig ncia do contrato prazo de 12 doze meses a prorroga o autom tica desde que consumidor n o se manifeste expressamente em contr rio prorroga o com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino de cada vig ncia Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 HI prazos de vig ncia inicial e de prorroga o diferentes dos determinados nos incisos Ie II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE importa em rescis o concomitante do CCER 6 O consumidor cujo montante de energia el trica contratado seja especificado pelo total medido quando optar pela contrata o parcial de energia el trica no ambiente de contrata o livre dever fixar os valores m dios a que alude o inciso I do 1 deste artigo 7 O encerramento contratual antecipado implica sem preju zo de outras ob
312. u o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 4 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro de unidades consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa renda relativo a cada fam lia inclusive as de habita o multifamiliar com as seguintes informa es Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I N mero de Identifica o Social NIS HI CPF e Carteira de Identidade ou na inexist ncia desta de outro documento de identifica o oficial com foto e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Ind gena RANI no caso de ind genas IV se a fam lia ind gena ou quilombola V relat rio e atestado subscrito por profissional m dico e Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 VI N mero do Benef cio NB Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 472 de 24 01 2012 Se o V Da Valida o dos Crit rios de Elegibilidade para Aplica o da Tarifa Social de Energia El trica TSEE Nr 146 o atendimento aos crit rios de Art 146 comprova o do atendimento aos crit rios de elegibilidade concess o da TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resolu o espec fica Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 431 de 29 03 2011 Se o VI Do Calend rio Art 147 A distribuidora deve organizar
313. u o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 O pedido de mudan a de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades existentes que justifiquem de fato tal distin o podendo referir se a toda ou parte da rea de concess o ou de permiss o da distribuidora Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Os ganhos de efici ncia obtidos com a realiza o da leitura com base no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no c mputo da tarifa da distribuidora Se o II Da Leitura Plurimensal Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 Art 86 iza Hura s pede ser efetuada peladistribidora se houver alternativamente parte da existentes gue Jjustifiquem de fate pedende referi a toda ou rea de leitura com base no disposto Art 86 Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural a distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 doze ciclos consecutivos Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 A ado o do previsto neste artigo deve ser precedida de divulga o aos consumidores envolvidos permitindo lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos pretendidos com a medida Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Caso o consumidor n o efetue a leitur
314. unicada ao consumidor por meio de correspond ncia espec fica quando da execu o desse servi o com informa es referentes ao motivo da substitui o e s leituras do medidor retirado e do instalado 5 A distribuidora n o pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medi o para negar ou retardar a liga o ou o in cio do fornecimento 6 Os equipamentos de medi o podem ser instalados em local distinto de onde se situar o ponto de entrega desde que justific vel tecnicamente Art 74 multifumiliares regulares ou iiregulares de baixa send Art 74 As distribuidoras devem instalar equipamentos de medi o para cada uma das fam lias que resida em habita es multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Par grafo nico Quando n o for tecnicamente vi vel instalar os medidores para cada fam lia a distribuidora deve manter medi o nica para a unidade consumidora multifamiliar Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 Art 75 Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medi o caixas e cub culos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora Art 76 neida Ho de e posa sess SS unas mrupo A e facultattva para o srupe B Art 76 O fator de pot ncia da unidade consu
315. unidade consumidora sem nus para o consumidor em at 4 quatro horas da constata o independentemente do momento em que esta ocorra e creditar lhe conforme disposto nos arts 151 e 152 o valor correspondente 2 A contagem do prazo para a efetiva o da religa o deve ser para religa o normal a a partir da comunica o de pagamento pelo consumidor obrigando se o consumidor a comprovar a quita o dos d bitos no momento da religa o ou b a partir da baixa do d bito no sistema da distribuidora H para religa o de urg ncia a partir da solicita o obrigando se o consumidor a comprovar a quita o dos d bitos no momento da religa o 3 Para a execu o da religa o de unidade consumidora a distribuidora deve adetar ne m nime o her rio previstono 44 doart 72 3 Para a execu o da religa o de unidade consumidora a distribuidora deve adotar no m nimo o hor rio previsto no 5 do art 172 Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 418 de 23 11 2010 4 A contagem dos prazos para religa o se inicia com a comunica o de pagamento compensa o do d bito no sistema da distribuidora ou com a solicita o para a religa o quando estas ocorrerem em dias teis entre 8h e 18h Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 Quando a comunica o de pagamento compensa o do d bito no sistema
316. unidade consumidora tiver equipamentos que pelas caracter sticas de funcionamento ou pot ncia possam prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 1 No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado devem ser informados as condi es de fornecimento requisitos t cnicos e respectivos prazos contendo I obrigatoriamente a rela o das obras e servi os necess rios no sistema de distribui o b prazo de in cio e de conclus o das obras observado o disposto nos arts 34 e 35 e c caracter sticas do sistema de distribui o acessado e do ponto de entrega incluindo requisitos t cnicos como tens o nominal de fornecimento adicionalmente quando couber a or amento da obra contendo a mem ria de c lculo dos custos or ados do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participa o financeira do consumidor b cronograma f sico financeiro para execu o das obras c c lculo do fator de demanda conforme o 7 do art 43 d detalhamento da aplica o dos descontos a que se refere o 9 do art 43 e detalhamento da aplica o da propor o entre a demanda a ser atendida ou acrescida no caso de aumento de carga e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extens o refor o ou melhoria na rede conforme disposto no art 43 f informa es gerais relacionadas ao local da liga
317. us ncia destes aqueles obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares devendo o per odo de cobran a ser determinado conforme disposto no art 132 4 A distribuidora deve informar ao consumidor por escrito a descri o da defici ncia ocorrida assim como os procedimentos a serem adotados para a compensa o do faturamento com base no art 133 5 A substitui o do medidor e demais equipamentos de medi o deve ser realizada no m ximo em at 30 trinta dias ap s a data de constata o da defici ncia com exce o para os casos previstos no art 72 6 distribuidora deve parcelar o pagamento em n mero de parcelas igual dobro do per odo apurado ou por solicita o do consumidor em n mero menor de parcelas incluindo as parcelas nas faturas de energia el trica subsequentes Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 7 Condiciona se a caracteriza o da defici ncia no medidor ou demais equipamentos de medi o ao disposto no 1 do art 129 8 Ne ease de inciso La t eniea des demedi o de ensale auterizade pelo re o metrel gico ouentidade per ele deleeada 9 No ease de ineise Rida dada pela Resolu o Normative ANEEL pHs de 23 2010 8 No caso de aplica o do inciso I a avalia o t cnica dos equipamentos de
318. verde de acordo com a op o do consumidor aquelas com tens o de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300 kW Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 2 Pertencentes ao grupo B Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 I na modalidade tarif ria convencional mon mia de forma compuls ria e autom tica para todas as unidades consumidoras e Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 na modalidade tarif ria hor ria branca de acordo com a op o do consumidor somente ap s a publica o de resolu o espec fica com a defini o dos procedimentos e crit rios a serem observados Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 3 Unidades consumidoras do grupo n o atendidas pelo SIN devem ser enquadradas na modalidade tarif ria convencional bin mia ou conforme autoriza o espec fica e ap s homologa o da ANEEL na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde Reda o dada pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 4 O enquadramento na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de eletrifica o rural deve ser realizado mediante op o do consumidor Inclu do pela Resolu o Normativa ANEEL n 479 de 03 04 2012 5 A altera o de modalidade tarif ria deve ser efetuada nos s

Resolução Normativa Nº 414/2010

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