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Fundamentos para Sistemas de Informação

1. dessas estrat gias gen ricas pode ser refor ada com o uso dos sistemas de informa o Pode se usar os sistemas para reduzir custos de produ o para fazer a empresa crescer ou mesmo para diferenciar e inovar em produtos e servi os Acompanhe o quadro a seguir no qual poss vel observar alguns exemplos de uso dos sistemas de informa o para implementar estrat gias 94 competitivas 18 Fundamentos para sistemas de informa o ESTRAT GIA SISTEMA DE VANTAGEM PARA A INFORMA ES EMPRESA LIDERAN A EM Loja de Compras Redu o dos custos de CUSTO eletrodom sticos centralizadas compras DIFERENCIA O Servi os de transporte Acompanhamento de Aumento da e remessa de remessas on line pelo participa o no encomendas cliente mercado INOVA O Empresa de avia o Venda de passagens Lideran a de mercado comercial pela internet CRESCIMENTO Banco Rede mundial de Aumento do mercado telecomunica es global ALIAN A Parceria entre Reabastecimento Redu o do custo dos supermercado e autom tico dos estoques e aumento fornecedor de estoques de vendas produtos importante destacar que o que hoje pode ser uma estrat gia inovadora ou de diferencia o no futuro poder n o ser mais Por exemplo o primeiro banco que ofereceu servi os em caixas eletr nicos n o tem hoje mais a lideran a de inova o por este motivo uma vez que os concorrentes passaram a oferecer os mesmos s
2. quelas empresas que os implementam a obrigando as a compreender e transpor suas barreiras Veja a seguir os benef cios alcan ados pela Uniodonto com a utiliza o de um ERP UNIODONTO IMPLEMENTA ERP E ACELERA PROCESSOS A acelera o de processos o maior benef cio que a Uniodonto Curitiba acredita ter conseguido ap s a implementa o do sistema de gest o empresarial nas reas de finan as recursos humanos contabilidade e estoque A rede de atendimento odontol gico do Paran adotou o ERP com o objetivo de padronizar as informa es geradas nas unidades de Cascavel Campo Mour o Ubirat Paranagu e nas tr s de Curitiba Outras vantagens de utilizar o sistema segundo a empresa foi o aumento da credibilidade das informa es administrativas e redu o do custo da opera o Antes da solu o fornecida pela RM Sistemas a empresa fazia o controle manual das informa es o que gerava a necessidade de v rios funcion rios para redigitar e contabilizar os dados Hoje no departamento de estoque a empresa controla dados fiscais legislativos e financeiros dos seis mil produtos que a Uniodonto distribui para os cirurgi es dentistas cooperados o que tamb m era feito de forma manual Agora a nota fiscal vai diretamente para o departamento de contas a pagar que est integrado ao financeiro e controla eletronicamente as datas dos vencimentos FONTE Computerworld 18 2 05 Dispon vel em lt www computerwo
3. es Mais de 30 empresas prestam servi o na rea de software para o banco s o desenvolvidos quase 16 000 novos programas por ano incluindo atualiza es de sistemas usados na integra o com outros bancos Pronto para se livrar do departamento de tecnologia Lembre se de que a rela o das empresas com o mundo dos computadores j atravessou fases de deslumbramento incondicional e de desperd cio absoluto Todos afirmam que agora ela atingiu a idade da raz o Mas cuidado bom que algu m esteja disposto a descascar esse abacaxi para voc desde que voc continue sentindo o sabor do fruto e que ele n o seja azedo demais FONTE Trechos extra dos da Revista Exame Ed 810 4 de fevereiro 2004 Compare a seguir algumas vantagens e desvantagens de adotarmos cada uma dessas estrat gias discutidas 124 DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE PR PRIO TERCEIRIZA O DO SERVI O USO DE PACOTES DESENVOLVIMENTO PELO USU RIO FINAL Fundamentos para sistemas de informa o VANTAGENS DESVANTAGENS Aumenta as possibilidades e garantias de que os pr requisitos do sistema ser o atendidos Manuten o e atualiza o do sistema a qualquer instante facilitando o acompanhamento da din mica da empresa Economia transforma o de custos fixos em vari veis Qualidade do servi o especifica es mais detalhadas Previsibilidade redu o da incerteza de custo tempo Libera o de recurso
4. es de banco de Fundamentos para sistemas de informa o dados pessoais e gerenciamento de projetos al m de agenda eletr nica lembrete eletr nico caixa postal e recursos para reuni es b Sistemas de informa o de grupos Em n vel de grupo tem se os sistemas que facilitam o processo de trabalho em grupo As principais aplica es voltadas a grupos s o aquelas que compartilham hardware promovem as comunica es permitem an lises e ap iam o controle de documentos e monitoram o trabalho do grupo Aplica es que compartilham hardware permitem aos membros de um grupo de trabalho compartilhar equipamentos caros como por exemplo impressoras laser ou unidades de armazenamento de dados de alta capacidade Aplica es para comunica o incluem correio eletr nico confer ncia de grupo videoconfer ncia e mais aquelas que permitem a editora o compartilhada de textos Aplica es para an lise incluem principalmente planilhas de c lculo J aplica es para controle de documentos e monitoramento do trabalho do grupo incluem aplica es de banco de dados multiusu rios e aplica es para gerenciamento de projetos c Sistemas de informa o corporativos Em n vel corporativo os sistemas de informa o d o suporte a todas as divis es e outras unidades de uma organiza o integrando as a es desenvolvidas pelas diversas unidades empresariais de modo a facilitar o fluxo de informa o entre elas Par
5. o Unidade 3 55 Universidade do Sul de Santa Catarina 56 Voc sabe qual a outra forma de caracterizar os sistemas de informa o As empresas coordenam o trabalho desenvolvido pelas reas funcionais atrav s de uma hierarquia Assim elas podem ser vistas sob o prisma de tr s diferentes partes ou n veis hier rquicos operacional gerencial e estrat gico conforme ilustrado na Figura 3 2 O n vel estrat gico constitui o n vel mais elevado e envolve as pessoas e os rg os que definem os objetivos empresariais e as estrat gias globais necess rias para atingi los adequadamente J o n vel gerencial tamb m conhecido por n vel t tico respons vel por transformar as estrat gias elaboradas para atingir os objetivos empresariais em programas de a o No n vel operacional acontece a execu o cotidiana e eficiente das tarefas e opera es da empresa 7 T TICO OU GERENCIAL Amplitude das infroma es OPERACIONAL n vel de detalhe e frequ ncia das infroma es FIGURA 3 2 N VEIS HIER RQUICOS EM UMA EMPRESA FONTE Adaptado de Abreu e Rezende 2001 p 130 Fundamentos para sistemas de informa o Voc sabia que as informa es necess rias em cada um desses n veis diferem Cada n vel requer diferentes graus de detalhe De um modo geral quanto mais operacional o n vel mais detalhadas e frequentes s o as informa es necess rias refletindo cada transa o ocorrida J no
6. o s ria com excelente reputa o e com mecanismos de avalia o dos artigos nela publicados Isso confere mais precis o e confiabilidade s informa es Al m disso apresenta informa es importantes para profissionais da rea de ensino pesquisa e tecnologia sendo portanto dotadas de relev ncia Exemplo de uma fonte de informa es sem qualidade qualquer site que n o se conhe a quem publique as informa es e que n o tenha refer ncias sobre as fontes das informa es publicadas Por melhor que seja a informa o publicada se ela n o puder ser verificada ser um risco confiar nela UNIDADE 3 1 As formas mais usuais de classifica o s o segundo as reas funcionais os n veis organizacionais e a abrang ncia organiza cional 2 Sistemas de informa o de produ o exemplos projeto assistido por computador planejamento de recursos de produ o manuten o de equipamentos sistemas informa o de vendas e marketing exemplos previs o de tend ncia de vendas an lise de regi es de vendas registro de pedidos sistemas de informa o de finan as e contabilidade exemplos previs o or ament ria an lise de pre os lucratividade contas a pagar a receber e sistemas de informa o de recursos humanos exemplos previs o da for a de trabalho controle de cargos e fun es registro de pessoal 3 No n vel operacional existem os sistemas de processamento de transa es SPT que executam
7. perda de controle sobre suas finan as e seus clientes em caso de perda de dados indisponibilidade de seus servi os via internet gerando improdutividade dos funcion rios e queda de faturamento perda de competitividade com o vazamento de informa es estrat gicas por e mail
8. BI e Sistemas especialistas f Sistemas de informa es geogr ficas GIS Simplificar e acelerar as opera es entre empresas clientes e fornecedores Solu o de problemas espec ficos captura know how Sistema interfuncional integra o de processos operacionais em n vel corporativo Interface gr fica dados georreferenciados apoio decis o Ferramentas de armazenamento e an lise de dados apoio decis o Integrar processos de atendimento e suporte ao consumidor 6 Releia o caso de nome T m Rem dio apresentado nesta unidade Busque identificar os diversos tipos de sistemas de informa o segundo cada um dos enfoques que estudados Unidade 3 85 Universidade do Sul de Santa Catarina 86 S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais classifica es e os tipos de sistemas de informa o N o existe um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de informa o existentes em uma empresa mas diferentes tipos de sistemas de informa o para atender os diferentes n veis de problemas as diferentes fun es existentes dentro delas e at mesmo as diferentes estruturas organizacionais Os sistemas de informa o podem ser classificados de v rios modos As formas mais usuais s o segundo as reas funcionais os n veis organizacionais e a abrang ncia organizacional Os sistemas de informa o sob o ponto de vis
9. es s o inclu das no perfil do aluno e os coordenadores s o alertados sobre as discrep ncias no aprendizado de cada estudante De olho em poss veis alunos a escola tamb m utiliza o sistema de CRM em dois servi os gratuitos e abertos para quem n o est matriculado o Tira D vidas e o E mail Express Como o pr prio nome explicita o Tira Duvidas um plant o de d vidas do idioma ingl s onde o internauta pode consultar desde vocabul rio at quest es de gram tica O servi o E mail Express tem mensagens tem ticas que seguem diariamente para as pessoas inscritas com textos sobre assuntos diversos Segundo a escola com esses recursos poss vel tra ar um perfil do potencial aluno e armar campanhas direcionadas FONTE extra do da Revista Info Exame agosto 2001 p 98 99 Gerenciamento da cadeia de suprimentos SCM Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos SCM supply chain management reestruturam e agilizam os processos tradicionais da cadeia de suprimentos Eles s o voltados ao planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimento em sua totalidade englobando aspectos como previs o e gerenciamento de demanda e de aloca o de capacidade produtiva 18 Fo O que cadeia de suprimentos de uma empresa Vamos supor que uma empresa queira fabricar e vender um produto a outras Ent o ela precisa comprar mat rias primas e contratar diversos servi os de outras empresas As inter re
10. 1996 p 184 As informa es geradas por esse tipo de sistema s o normalmente apresentadas no menor n vel ou seja de forma anal tica e detalhada Voc se recorda disso Falamos dessa caracter stica na Se o 1 reveja a Figura 3 21 Unidade 3 63 Universidade do Sul de Santa Catarina 64 Os SPT s o sistemas de informa o altamente estruturados pois tanto os dados que entram no sistema como as regras pelas quais ser o processados s o previamente conhecidos Por exemplo o pagamento de um empregado uma transa o com crit rios pr definidos tudo que precisa ser verificado se o empregado faz parte da folha de pagamento e a quantidade de horas trabalhadas no per odo de pagamento Alguns sistemas de processamento de transa es s o vitais para determinadas empresas na condu o de seus neg cios S o considerados sistemas de miss o cr tica pois uma interrup o em seu funcionamento pode prejudicar a opera o da empresa Pense no impacto do sistema computadorizado de reserva de uma companhia rea ou no sistema de caixa de um banco quando ficam algum tempo fora do ar DD Quais as principais caracter sticas dos sistemas de processamento de transa es m Processa grandes volumes de dados m Necessita de alta velocidade de processamento devido ao volume alto m A maioria das fontes de dados interna e a sa da destinada principalmente a um p blico interno m Processa informa es
11. 658 4038011 M92 M lber Ana Luisa Fundamentos para sistemas de informa o Ana Luisa Miilbert Nilce Miranda Ayres instrucional designer D nia Falc o de Bittencourt Maria Isabel Orofino Viviane Bastos 2 ed rev e atual Palho a UnisulVirtual 2005 168 p il 28 cm Inclui bibliografia ISBN 85 60694 81 1 ISBN 978 85 60694 81 5 1 Sistemas de informa o gerencial I Bittencourt D nia Falc o de II Orofino Maria Isabel III Bastos Viviane IV T tulo Ficha catalogr fica elaborada pela Biblioteca Universit ria da Unisul Cr ditos UNISUL Universidade do Sul de Santa Cararina UNISULVIRTUAL Educa o Superior a Dist ncia Rua Jo o Pereira dos Santos 303 Palho a SC 88130 475 Fone fax 48 279 1541 e 279 1542 E mail cursovirtualounisul br Site www virtual unisul br Reitor Unisul Gerson Luiz Joner da Silveira Vice Reitor e Pr Reitor Acad mico Sebasti o Sal sio Heerdt Pr Reitor Administrativo Marcus Vin cius An toles da Silva Ferreira Campus Tubar o e Ararangu Diretor Valter Alves Schmitz Neto Diretora adjunta Alexandra Orseni Campus Grande Florian polis e Norte da Ilha Diretor Ailton Nazareno Soares Diretora adjunta Cibele Schuelter Campus UnisulVirtual Diretor Jo o Vianney Diretora adjunta Jucimara Roesler Equipe UnisulVirtual Administra o Renato Andr Luz Valmir Ven cio In cio Bibliotec ria UnisulVirtual Soraya Arrud
12. Pap is estrat gicos dos sistemas de informa o s ist 89 UNIDADE 5 Como s o desenvolvidos os sistemas de informa o 107 UNIDADE 6 Seguran a de sistemas de informa o iss reeereseertes 135 Para concluir O estdo Jamari aerea nas ads ainsa dass due Eacd Sadat 155 Referencias gr eE e E E 157 Sobre as professoras COnteudist S sssini 159 Coment rios e respostas das atividades de auto avalia o ssss110505s11110051111100ss0s1 s 161 Palavras das professoras Seja bem vindo disciplina Fundamentos para Sistemas de Informa o Os sistemas de informa o s o cada vez mais comuns na vida cotidiana das pessoas No passado sistemas de informa es apoiados em computadores eram exclusividade de alguns especialistas que para utiliz los precisavam compreender profundamente como funcionava a m quina para poder tirar algum proveito dela Nessa poca os sistemas eram relativamente simples geravam informa es limitadas com grande tempo de resposta Hoje os sistemas oferecem cada vez mais recursos e funcionalidades mas s o muito mais complexos Os usu rios de sistemas informatizados comumente t m uma imensa gama de op es que muitas vezes nem s o utilizadas em todo o seu potencial Por isso para os indiv duos que utilizam sistemas informatizados e principalmente para aqueles que t m a fun o de administrar as informa es e os sistemas que as
13. SEUS LICENCIADOS E SEUS FORNECEDORES A Le Postiche atua no segmento de acess rios de couro e artigos de viagem Possui uma rede de 130 lojas e os fabricantes de seus produtos s o empresas por ela licenciadas A Le Postiche oferece aos seus licenciados solu es de tecnologia da informa o que permitem ao empres rio comprar pela internet os produtos que precisa atrav s de fornecedores cadastrados e homologados pela licenciadora Al m disso atrav s de outra solu o os licenciados podem trocar entre si pela internet experi ncias que deram certo no neg cio al m de obterem informa es de fluxo de clientes e ticket m dio Essa tecnologia foi batizada como Rede Inteligente Esses dois sistemas possibilitam a forma o de uma alian a entre lojas fabricantes e fornecedores de mat ria prima O custo de troca para o fabricante a perda das facilidades proporcionadas pelo uso do sistema de compras pela internet Quanto aos fornecedores esses podem obter vantagem competitiva na medida em que s o os fornecedores preferenciais na aquisi o de mat ria prima por parte das empresas fabricantes do produto FONTE lt ttp www sebrae sc com br novos_destaques Oportunidade mostrar_materia asp cd_noticia 4430 gt Quais os usos estrat gicos do sistema de informa es da Le Postiche Assinale pelo menos tr s alternativas abaixo a Redu o de custos b Diferencia o de produtos ou servi os c Inova o em
14. STICAS DEFINI ES E EXEMPLOS Precisa A informa o precisa n o cont m erro Em alguns casos a informa o imprecisa gerada porque dados imprecisos s o alimentados no processo de transforma o Quando entra lixo sai lixo A informa o completa cont m todos os fatos importantes Por exemplo Completa EmA a um relat rio de investimento que n o inclua todos os custos eo importantes n o est completo Econ mica A informa o tamb m deve ser relativamente econ mica para ser viabilizada Os tomadores de decis o sempre precisam equilibrar o valor da informa o com o custo de produzi la Elexival A informa o flex vel pode ser usada para uma variedade de prop sitos Por exemplo a informa o sobre o estoque dispon vel para uma pe a em particular pode ser til para o vendedor num fechamento de venda para o gerente de produ o que determina a necessidade ou n o de mais estoque e para o executivo financeiro que especifica o valor total que a empresa investiu em estoque Conti vel A informa o confi vel pode ser dependente de algum outro fator Em muitos casos a confiabilidade da informa o depende do m todo de coleta de dados Em outros a confiabilidade depende da fonte de informa o Por exemplo um rumor sem fonte conhecida n o pode ser confi vel Relevante A informa o relevante essencial para o tomador de decis o A queda de pre o da madeira n o relevante para um fabricante de
15. es assessores anal ticos dados an lises respostas e consultas gerentes internos e externos SIG Sum rios de dados Relat rios rotineiros Relat rios de Gerentes de operacionais alto modelos simples exce es e n vel m dio volume de dados an lises simples sum rios modelos simples SISTEMA Especifica es Modelagem Modelos Profissionais de projeto simula es gr ficos especializados Documentos Documentos Documentos Pessoal de programa es programa o programa es escrit rio comunica o comunicados SPT Transa es Classifica o Relat rios Pessoal eventos listagem detalhados operacional atualiza o listas supervisores jun o sum rios FONTE Laudon e Laudon 2001 p 31 Esses v rios tipos de sistemas na organiza o s o O interdependentes Como ilustrado na Figura 3 6 os SPT s o os principais produtores das informa es necess rias a outros sistemas os quais por sua vez produzem informa es que podem ser usadas em outros sistemas Os dados tamb m podem ser trocados entre sistemas que servem a diferentes reas funcionais Por exemplo um pedido processado por um sistema de vendas pode ser transmitido para um sistema de produ o como uma transa o para que se proceda a fabrica o do produto especificado ou a entrega do produto solicitado no pedido 74 Fundamentos para sistemas de informa o FIGURA 3 6 INTEGRA O ENTRE SISTEMAS DE INFO
16. greves vandalismo roubo destrui o da propriedade ou dados invas es ou guerras Fo Qual a motiva o de um indiv duo para gerar dano a um sistema de informa es Os agentes amea adores podem ter diversos tipos de motiva o Podem ser empregados insatisfeitos com a organiza o concorrentes desleais pessoal terceirizado descomprometido pessoas que se sentem prejudicadas ou lesadas indiv duos com pontos de vista radicalmente opostos aos princ pios de uma organiza o ou ainda indiv duos que querem ganhar notoriedade ou visibilidade p blica a partir de sua a o de invas o Esse ltimo o caso dos hackers Os ataques s o as tentativas feitas por invasores de agredir a confidencialidade a integridade ou disponibilidade de um sistema de informa es Eles exploram as vulnerabilidades existentes nos sistemas de informa o Veja na not cia a seguir a dimens o dos ataques pela internet no Brasil ATAQUES WEB NO BRASIL CRESCEM 38 7 EM 2004 De janeiro a dezembro de 2004 o NIC BR Security Office NBSO Grupo de Resposta a Incidentes para a internet brasileira mantido pelo Comit Gestor da internet no Brasil registrou 75 722 ataques ao usu rio final de nega o de servi o tipo Denial of Service DoS e a servidores web O dado indica um crescimento de 38 7 nos incidentes registrados pelo NBSO em rela o a 2003 quando o rg o recebeu 54 607 alertas Em 1999 quando o ndice de ataques co
17. informa o podem ser classificados de v rios modos n o existindo uma nica classifica o r gida As formas mais usuais de classificar os sistemas levam em conta determinadas caracter sticas organizacionais J Vejamos ent o quais s o essas formas de classificar os sistemas de informa o Unidade 3 53 Universidade do Sul de Santa Catarina 54 Uma primeira forma de classificar os sistemas de informa o por sua amplitude na estrutura organizacional Os sistemas de informa o podem ser constru dos para sedes divis es departamentos equipes espec ficas e at pessoas f sicas Podem ainda abranger outras organiza es parceiros de neg cios ou mesmo instala es localizadas em outros pa ses multinacionais 20 Principais sistemas de informa o segundo a abrang ncia organizacional Podemos ter nas empresas sistemas de informa o pessoais sistemas de informa o de grupos sistemas de informa o corporativos sistemas de informa o interorganizacionais Toda empresa qualquer que seja seu tamanho tipo ou atua o pode ser dividida em quatro grandes fun es produ o vendas e market ing finan as e contabilidade e recursos humanos conforme ilustrado na Figura 3 1 Essas fun es empresariais comp em as principais macroatividades das organiza es sem as quais as mesmas n o funcionariam em sua plenitude Cabe fun o de produ o
18. ma es para ganiza es est o repletas de dados que poderiam tornar se informa es valiosas para algum usu rio diante de um problema decis rio No entanto muitas vezes essas informa es n o s o usadas seja por falta de sua disponibilidade ou por n o estarem apresentadas na forma mais adequada N o basta ent o que a informa o esteja ao nosso redor Assim como um diamante que est na terra sob os nossos p s n o tem valor informa o abundante que n o est organizada tamb m n o vale muita coisa Unidade 2 35 Universidade do Sul de Santa Catarina 36 A informa o como recurso organizacional As organiza es necessitam de diversos tipos de recursos para atingir seus objetivos dentre os quais podemos destacar os recursos materiais humanos financeiros e a informa o A informa o aparece na organiza o tanto de maneira expl cita e abundante quanto em forma sutil Ao mesmo tempo que as empresas est o bombardeadas de informa o existe a escassez de informa o de qualidade O prop sito b sico da informa o o de habilitar a empresa a alcan ar seus objetivos Destacamos quatro diferentes contextos em que a informa o proporciona ganhos s organiza es 2 a informa o como apoio decis o reduz a incerteza na tomada de decis o permitindo que escolhas sejam feitas com menor risco e maior precis o b informa o como apoio produ o isso
19. mas se pretende evitar que a amea a se converta em um dano real Medidas corretivas s o as a es voltadas corre o de uma estrutura danificada de modo a garantir a restaura o de um padr o m nimo de seguran a que a organiza o necessita Isso pode ser obtido por meio de planos de conting ncia planos de recupera o de desastres a restaura o de c pias de seguran a backups etc Para garantir a seguran a dos sistemas de informa o deve se observar com aten o a seguran a de dados a prote o f sica de computadores e redes e o desenvolvimento de planos de recupera o de desastres 14 Veja a seguir medidas de seguran a comumente usadas para garantir a seguran a dos sistemas de informa o O uso de senhas As senhas possibilitam a identifica o de um usu rio e a autentica o de seu acesso ao sistema Cada usu rio pode ter uma senha que o habilita um tipo de permiss o de acesso ao sistema Um problema comum com o uso de senhas ocorre Fundamentos para sistemas de informa o quando elas n o s o guardadas por seu propriet rio com o cuidado necess rio Se forem escritas em um papel ou em um arquivo pessoas n o autorizadas podem facilmente descobri las Por outro lado memorizar senhas pode ser uma dificuldade para indiv duos que s o usu rios de diversos sistemas ainda mais se as senhas forem trocadas periodicamente A criptografia de dados Consiste no embaralhamento dos
20. nenhum bem f sico p ra no estoque da Sun ou passa pelas m os de qualquer um de seus 29 mil funcion rios O processo simples A divis o de microeletr nica faz previs es de demanda de chips com base nas vendas projetadas e nas demandas internas da Sun para ent o fazer a entrada delas em softwares de gerenciamento da cadeia de suprimentos na web Imediatamente cada fornecedor tem acesso a essas previs es pela extranet da Sun Os fabricantes contratados verificam a demanda da Sun diante do estoque e da capacidade e depois fazem a entrada no sistema das necessidades de materiais e de componentes Isso permite que os assim chamados fornecedores de segunda camada de mem ria e CPUs saibam exatamente o que precisam entregar aos fabricantes Dessa forma assim que a Sun comunique on line aquilo que necessita cada fornecedor compromete se a entregar os materiais ou chips distribu dos por toda a cadeia de suprimentos dando Sun um quadro de seu fluxo de produtos a entregar Confiando sua cadeia de suprimentos e o atendimento de suas necessidades ao software de gerenciamento da cadeia de suprimentos a Sun espera diminuir seus custos operacionais reduzindo a quantidade do pessoal de planejamento conseguindo uma produ o mais eficiente de seus fabricantes contratados e reduzindo os estoques dos produtos FONTE extra do de 0 Brien 2004 p 214 215 Fundamentos para sistemas de informa o BI Business intelligence
21. ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de compreender a vulnerabilidade dos sistemas de informa o e os tipos de medidas que contribuem para a redu o dos problemas decorrentes da falta seguran a Este tema de relevante import ncia para as organiza es que t m na informa o um recurso estrat gico para sua gest o Assim voc p de observar que a responsabilidade pela seguran a das informa es est distribu da entre todos os seus usu rios que integram o processo de gest o empresarial Aos profissionais da rea de TI cabe a constru o de estrat gias de seguran a adequadas s necessidades da organiza o bem como capacidade da organiza o em investir nela Ao gestor de TI cabe a responsabilidade de liderar o processo que garanta a seguran a dos sistemas de informa o Esperamos que os objetivos tenham sido alcan ados e que o aprendizado nesta unidade tenha lhe possibilitado incorporar melhores pr ticas de seguran a das informa es com as quais voc lida sejam elas para uso profissional ou pessoal 58 Saiba mais Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os conte dos desta unidade sugerimos m sobre a gest o da seguran a na internet consulte lt http www nbso nic br ou http www rnp br cais gt m Para manter se informado sobre as not cias de ataques vulnerabilidades e tamb m solu es de seguran a para computadores e redes acesse peri dicos on line co
22. o estrat gica da informa o Revista de Administra o S o Paulo v 29 n 3 p 66 75 julho setembro 1994 17 MCGEE J V PRUSAK L Gerenciamento estrat gico da informa o Rio de Janeiro Campus 1994 18 O BRIEN J A Sistemas de informa o e as decis es gerenciais na era da internet 2 ed S o Paulo Saraiva 2004 19 OLIVEIRA D P R Sistemas de informa es gerenciais S o Paulo Atlas 1998 20 REZENDE D A ABREU A F Tecnologia da informa o aplicada a sistemas de informa o empresariais o papel estrat gico da informa o e dos sistemas de informa o nas empresas 2 ed S o Paulo Atlas 2001 21 SEMOLA M Gest o da seguran a da informa o uma vis o executiva Rio de Janeiro Campus 2003 22 SILVA A RIBEIRO A RODRIGUES L Sistemas de informa o na administra o p blica Rio de Janeiro Revan 2004 23 STAIR Ralph M Princ pios de sistemas de informa o uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 2002 24 TORRES N A Competitividade empresarial com a tecnologia de informa o S o Paulo Makron Books 1995 25 TURBAN E RAINER R K POTTER R E Administra o de tecnologia da informa o teoria e pr tica Rio de Janeiro Campus 2003 26 VISPICO A A A internet como canal de venda direta ao consumidor estudo do caso GMB In VI SEMEAD Semin rios em Administra o FEA USP 2003 S o Paulo Dispon vel em
23. o por parte das empresas na busca de solu es para construir sua arquitetura de sistemas de informa o s o sistemas de planejamento de recursos empresariais ERP gerenciamento da cadeia de suprimentos SCM gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM sistemas voltados intelig ncia de neg cio BI sistemas especialistas e sistemas de informa es geogr ficas GIS Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade tenham permitido que voc compreenda as caracter sticas de cada um dos tipos de sistemas de informa o encontrados comumente nas organiza es e como eles ap iam a opera o e a gest o das empresas Unidade 3 87 Universidade do Sul de Santa Catarina Na unidade a seguir a proposta discutir de forma introdut ria o processo de elabora o de sistemas de informa o e as abordagens mais comuns adotadas para o desenvolvimento de solu es baseadas em sistemas de informa o Para aprofundar as quest es abordadas nesta unidade voc pode pesquisar as seguintes refer ncias o Saiba mais N BARBIERI C BI Business intelligence modelagem amp tecnologia Rio de Janeiro Axcel Books do Brasil 2001 a LAUDONK C LAUDON J P Sistemas de informa o com internet 4 ed Rio de Janeiro LTC 1999 m O BRIEN J A Sistemas de informa o e as decis es gerenciais na era da internet 2 ed S o Paulo Saraiva 2004 Veja tamb m os seguintes artigos PEROT
24. pessoal t cnico e os usu rios de tecnologia mas a mudan a principal ainda est por vir a verdadeira transforma o dos custos fixos em custos vari veis A id ia que um dia as empresas recebam contas de computa o ou demonstrativos de uso de software O conceito n o novo mas agora todos os gigantes da ind stria parecem decididos a torn lo realidade Quando se fala em terceiriza o ainda h muitas empresas que t m medo de entregar tudo a um nico fornecedor Veja o caso do Bradesco que fechou 2003 com um investimento em tecnologia de aproximadamente 360 milh es de d lares um salto de 34 em rela o a 2002 Um dos pioneiros em terceirizar atividades perif ricas a pr tica come ou com as reas de mobili rio gr fica e marcenaria que at a d cada de 80 eram feitas internamente o maior banco privado do pa s teve alguns problemas no final dos anos 90 por deixar a rea de desenvolvimento de sistemas quase inteiramente nas m os dos fornecedores sobretudo a Scopus e a CPM empresas controladas pelo pr prio Bradesco Fomos longe demais afirma La rcio Albino Cezar vice presidente executivo do Bradesco De acordo com Cezar o banco percebeu que aos poucos perdia a intelig ncia do neg cio na cria o dos programas que ficava cada vez mais nas m os dos prestadores de servi os Hoje no entanto o Bradesco j retomou o controle de praticamente todas as decis es sobre as aplica
25. rios relat rios projeto dos dados estrutura dos dados a processar e armazenar projeto do processo programas e procedimentos a serem desenvolvidos alterados d Implanta o do sistema Uma vez projetado o sistema de informa es ele deve ser implantado etapa de implanta o de sistemas de informa o envolve atividades de m aquisi o de hardware software e servi os m desenvolvimento ou modifica o de software programa o m treinamento do usu rio final m teste de programas procedimentos e hardware documenta o do sistema m convers o do antigo sistema para o novo e Manuten o do sistema Uma vez que o sistema de informa es esteja implantado e sendo usado pelos usu rios finais come a a fun o de manuten o que compreende ajustes melhorias adapta o e expans o do sistema para fazer frente s mudan as na organiza o ou no ambiente dos neg cios Unidade 5 117 Universidade do Sul de Santa Catarina 118 A manuten o de sistemas envolve ainda a monitora o e avalia o dos resultados e do desempenho da solu o em uso Essa avalia o auxilia a empresa a melhorar a solu o e refin la Uma forma alternativa de desenvolvimento de sistemas de informa o a prototipagem O que prototipagem no desenvolvimento de sistemas de Informa o Prototipagem segundo O Brien 2004 o r pido desenvolvimento e teste de modelos de
26. servi os a Utilizar TI para fazer melhoramento cont nuo na efici ncia dos processos empresariais m Utilizar TI para reduzir substancialmente o tempo necess rio para desenvolver produzir e entregar produtos e servi os MONTAR UMA PLATAFORMA DE TI m Aproveitar investimento em pessoal hardware software e redes de Sl e converter seus usos operacionais em aplica es estrat gicas Montar uma base de informa es estrat gicas com dados internos e externos coletados e analisados mediante a utiliza o de TI OUTRAS ESTRAT GIAS Utilizar sistemas de informa o interorganizacionais para criar custos de troca e reter clientes e fornecedores Utilizar investimento em TI para erguer barreiras ao ingresso contra estranhos ao setor a Utilizar componentes de TI para desencorajar a substitui o de produtos concorrentes a Utilizar TI para ajudar a criar compartilhar e administrar o conhecimento dos neg cios Fundamentos para sistemas de informa o seguir apresentamos casos que ilustram os usos estrat gicos dos sistemas de informa o Busque associar esses exemplos com os usos estrat gicos apresentados no quadro anterior Observe tamb m que cada caso n o precisa obrigatoriamente estar associado a um nico tipo de uso O CITIBANK E OS CAIXAS ELETR NICOS 18 Por terem sido os primeiros a instalar caixas eletr nicos o Citibank e outros grandes bancos conseguiram obter uma vantagem estrat gica sob
27. significativa Servi os comunidade Pacientes saud veis e orientados Servi o comunidade Bem uma vez que definido o que sistema veja a seguir a defini o e caracteriza o de um sistema de informa es Fundamentos para sistemas de informa o SE O 2 Quais as caracter sticas de um sistema de informa es Enfim chegamos defini o dos sistemas de informa o SI Leia atentamente as duas defini es a seguir sistema de informa o um conjunto de componentes inter relacionados desenvolvidos para coletar processar armazenar e distribuir informa o para facilitar a coordena o o controle a an lise a visualiza o e o processo decis rio 14 uma combina o estruturada de informa o recursos humanos tecnologias de informa o e pr ticas de trabalho organizado de forma a permitir o melhor atendimento dos objetivos da organiza o 6 Observe que ambas as defini es est o de acordo com a defini o inicial de sistema agora expressa de modo mais espec fico pois descrevem um pouco mais o que esse sistema faz manipula a informa o para que ele serve tomada de decis o e a quem ele pode servir s organiza es ou aos indiv duos Elas introduzem tamb m outros elementos como as pr ticas de trabalho as pessoas e a tecnologia que as organiza es fazem uso Ep Exemplos de sistemas de informa o Sistemas de informa o de clie
28. Pedro Paulo Alves Teixeira Rafael Pessi Vilson Martins Filho Equipe Did tico Pedag gica Angelita Mar al Flores Carmen Maria Cipriani Pandini Caroline Batista Carolina Hoeller da Silva Boeing Cristina Klipp de Oliveira Dalva Maria Alves Godoy Lamuni Souza Maira Marina Martins Godinho Marcelo Pereira Marcos Alcides Medeiros Junior Maria Isabel Aragon Ricardo Alexandre Bianchini Silvana Henrique Silva Secret ria Executiva Viviane Schalata Martins Tecnologia Osmar de Oliveira Braz J nior coordenador Giorgio Massignani Rodrigo de Barcelos Martins Sidnei Rodrigo Basei Edi o Livro Did tico Professoras conteudistas Ana Lu sa Miilbert Nilce Miranda Ayres Design Instrucional D nia Falc o de Bittencourt Maria Isabel Orofino Viviane Bastos 22 edi o revista e atualizada Ilustra o Capa e Projeto Gr fico Equipe UnisulVirtual Diagrama o Sandra Martins Alex Sandro Xavier 22 edi o revista e atualizada Revis o Ortogr fica Simone Rejane Impress o Copiart Sum rio Palavras das Professoras su ssa pano siso Mando AEE asda n a ra 9 Plano d CADA ga aa Siad SU Sd 11 UNIDADE 1 Conceitos fundamentais de sistemas de informa o sssss115511111110001 13 UNIDADE 2 Informa o e organiza es ssesssssssssosressssseortessssseeresssnstsrsessnnseesssssnerees 31 UNIDADE 3 Tipos de sistemas de informa es siim eeeseesses 49 UNIDADE 4
29. associado com a constru o de sistemas n o foi tratado adequadamente Al m de determinar quais fatores causam problema devemos identificar os impactos de pessoal tecnol gicos e organizacionais das solu es propostas ainda nas etapas iniciais do ciclo de desenvolvimento de sistemas Uma solu o bem projetada pode n o funcionar se n o estiver cuidadosamente planejada e preparada para lidar com as resist ncias comuns das pessoas a novos procedimentos empresariais novos relacionamentos de trabalho e at mesmo novas tecnologias Leia a seguir um caso hipot tico mas bastante ilustrativo neste sentido de desenvolvimento de sistemas A ESCOLA PEQUENINO A Escola Pequenino ministra cursos para crian as desde o maternal 0 a 4 anos pr 5 a 6 anos e primeiro grau Localizada numa grande cidade com mais de 1 milh o de habitantes a escola mant m em seus dois per odos uma clientela de cerca de 1 000 alunos Para tanto disp e de 86 funcion rios desde auxiliares at professores As tarefas administrativas s o coordenadas pela secret ria da escola uma profissional com mais de 15 anos de experi ncia em escolas foi a principal respons vel pelos procedimentos administrativos adotados pela escola Em novembro de 1990 a dire o da escola decidiu pela compra de um microcomputador para auxiliar na administra o acad mica e financeira da escola Ap s r pida busca no mercado de software foi decidida a co
30. automaticamente a caixa de bombons na g ndola Tudo isso acontecer numa fra o de segundo O sistema de reabastecimento cont nuo tamb m envia pedidos de novas mercadorias diretamente aos fornecedores logo que os consumidores pagam suas compras na caixa registradora Terminais no ponto de venda registram o c digo de barras de cada item que passa no terminal de checkout e manda uma transa o de compra diretamente a um computador central na sede do Wall Mart O computador coleta todos pedidos e os transmite aos fornecedores J que o sistema pode reabastecer o estoque t o rapidamente o Wall Mart n o necessita gastar muito dinheiro na manuten o de grandes estoques de mercadorias em seus dep sitos O sistema tamb m permite ao Wall Mart ajustar as compras de itens da loja para atender demanda dos consumidores FONTE Extra do e adaptado da Revista Neg cios Exame novembro 2001 p 28 30 Unidade 4 99 Universidade do Sul de Santa Catarina Nesse caso do Wall Mart evidencia se uma estrat gia de redu o de custos e tamb m a cria o de alian as com fornecedores a partir do uso de sistemas de informa o interorganizacionais Por fim observe este ltimo caso que evidencia que tamb m institui es p blicas apesar de n o terem competidores diretos precisam lidar com as for as competitivas de mercado REDU O DE CUSTOS NAS AQUISI ES DO GOVERNO FEDERAL BRASILEIRO O uso intensivo do sistema de info
31. busque a leitura de PORTER M E Competi o estrat gias competitivas essenciais Rio de Janeiro Campus 2002 m SHAPIRO C VARIAN H R A economia da informa o como os princ pios econ micos se aplicam era da internet Rio de Janeiro Campus 1999 e m em revistas com casos sobre sistemas de informa es como lt www computerworld com br gt ou lt www informationweek com br gt Unidade 4 105 UNIDADE 5 Como s o desenvolvidos os sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem Ap s acompanhar esta unidade voc ter subs dios para m entender o processo de desenvolvimento de sistemas de informa o como uma estrutura de solu o de problemas conhecendo as fun es atribu das aos usu rios finais e especialistas t cnicos E conhecer as principais abordagens adotadas como alternativas para desenvolver projetos de solu o de sistemas de informa o entendendo os pontos fortes e as limita es no uso de cada uma dessas abordagens m identificar solu es de administra o de mudan as para fazer frente resist ncia do usu rio final implanta o de novas aplica es de sistemas de informa o c Se es de estudo A seguir acompanhe as se es que voc ir estudar nesta unidade Ap s a leitura dos conte dos realize as atividades de auto avalia o propostas encaminhando suas d vidas ao tutor sempre que julgar necess rio E SE O1 Solucionando proble
32. dados em forma codificada antes de sua transmiss o por uma rede de telecomunica es Ao chegar ao seu destino os dados s o desembaralhados decodificados A regra de codifica o deve ser secreta para que a criptografia n o seja quebrada por algu m que capture os dados em algum ponto de seu caminho pela rede C pia de dados cr ticos backup Consiste na c pia de dados em m dias externas para que possam ser restaurados em caso de falhas no hardware danifica o ou destrui o dos dados Uso de servidores ou drives de discos redundantes Consiste em manter equipamentos alternativos caso o hardware apresente problemas Em situa o de emerg ncia a organiza o tem condi es de ativar o sistema redundante e manter o sistema ativo sem impactos sobre suas atividades Essa uma estrat gia cara e por isso n o acess vel a todas as organiza es Controle de acesso s esta es de trabalho Consiste em permitir que computadores sejam fisicamente acessados apenas por aqueles em quem se confia e que necessitam utilizar o sistema AiR m e Unidade 6 145 Universidade do Sul de Santa Catarina 146 Classifica o dos usu rios da rede Consiste em classificar o usu rio conforme as atividades que executa e atribuir acesso rede de acordo com sua necessidade Documenta o Procedimentos de seguran a devem estar documentados e atualizados para que no momento da emerg ncia estejam acess veis de m
33. das organiza es SE O 4 Tipos de sistemas de informa o segundo os n veis organizacionais E a aual SE O 5 Que outros tipos de sistemas de informa o encontramos nas organiza es 49 Universidade do Sul de Santa Catarina 50 Para in cio de estudo Voc j observou a variedade de sistemas de informa o que encontramos hoje nas empresas S o muitos n o mesmo comum encontramos por exemplo sistemas para calcular a folha de pagamentos efetuar a contabilidade fiscal e gerencial registrar e controlar os pedidos dos clientes planejar a produ o fornecer informa es sobre a posi o da empresa aos executivos e assim por diante Pois s o v rios os sistemas de informa o existentes em uma empresa Veja na reportagem a seguir a variedade de aplica es dos sistemas de informa o em uma empresa TEM REM DIO Chamar Pel para estrelar sua campanha sobre impot ncia sexual foi uma das a es de marketing mais arrojadas da Pfizer companhia farmac utica americana que produz o Viagra um dos rem dios mais famosos e mais caros de todos os tempos Usar o rei do futebol para tratar de um assunto tabu por m apenas a parte mais vis vel de uma intricada estrat gia de marketing operada n o s pela Pfizer mas tamb m por toda a ind stria farmac utica Vender rem dio e principalmente n o perder mercado para a concorr ncia nunca foi uma tarefa t o complexa e a
34. dos fornecedores s o micro e pequenos empres rios O s tio http Anww comprasnet gov br hoje transformado no Portal de Compras do Governo Federal foi implementado em meados de 1998 com o objetivo de se avan ar na melhoria das a es de log stica governamental e tamb m pela necessidade de promover maior amplitude divulga o e transpar ncia s compras e contrata es do Governo Federal FONTE Relat rio de Atividades do Poder Executivo Federal 2001 Vol I Cap 5 19 lt http www cgu gov br bgu2001 volumel html gt Este caso ilustra o uso da tecnologia da informa o para potencializar o poder de barganha das institui es p blicas com seus fornecedores promovendo assim uma redu o significativa nos custos de aquisi o 100 Fundamentos para sistemas de informa o Por fim veja que os usos estrat gicos podem tanto atender atividades operacionais quanto atividades realizadas pela alta administra o da organiza o SE O 4 Como sustentar vantagens competitivas N o a tecnologia que gera vantagem competitiva mas o processo de administra o que explora a tecnologia Assim a intelig ncia na aplica o da tecnologia que gera alguma diferen a para as organiza es 18 A vantagem competitiva decorre de se fazer algo que outros n o conseguem fazer Quando os concorrentes passam a fazer o mesmo a vantagem deixa de existir Cabe ent o a quest o como sustentar vantagem competit
35. e ao gestor de TI desenvolver o sentimento de percep o de necessidades do grupo envolvido para supri las da forma mais eficiente poss vel Atividades de auto avalia o Agora que voc completou a leitura da Unidade 5 realize as atividadespropostas 1 Cite e defina com suas palavras cada est gio do ciclo de desenvolvimento de sistemas de informa o Fundamentos para sistemas de informa o 2 O que a prototipagem de sistemas de informa o Quais s o seus benef cios e limita es 3 Quais as vantagens e desvantagens de se desenvolver sistemas de informa o baseados em pacotes de software 4 O que significa desenvolvimento pelo usu rio final Quais s o suas vantagens e desvantagens 5 O que terceiriza o Sob que circunst ncias deve ser usada para construir sistemas de informa o Unidade 5 131 Universidade do Sul de Santa Catarina 132 6 Releia o caso A Escola Pequenino apresentado na Se o 4 desta unidade Quais estrat gias poderiam ser aplicadas de forma a minimizar as resist ncias ao sistema de informa es Siae S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais fases do desenvolvimento de sistemas de informa o assim como as principais estrat gias adotadas para esse desenvolvimento al m de alguns fatores chave na administra o da mudan a organizacional provocada por essas novas aplica es e tecnologias Todos os projetos de sistemas de in
36. e gravam transa es rotineiras necess rias condu o dos neg cios no n vel gerencial dois tipos de sistemas de informa o se destacam os sistemas de informa o gerenciais SIG que auxiliam na monitora o e no controle das atividades rotineiras e os sistemas de apoio decis o SAD que d o apoio a tomadas de decis es n o rotineiras por meio de simula es e an lise de 163 Universidade do Sul de Santa Catarina 164 cen rios no n vel estrat gico encontra se o sistema de informa o executiva EIS que fornecem acesso r pido a informa es atualizadas sobre a empresa no n vel de conhecimento existem os de sistemas de trabalho do conhecimento STC que ajudam especialistas na cria o e integra o de novos conhecimentos e os sistemas colaborativos ou automa o de escrit rios SAE que aumentam as comunica es e a produtividade de equipes e grupos de trabalho As principais caracter sticas de todos esses sistemas est o resumidas no Quadro 3 3 da unidade 4 Sistemas de informa o pessoal exemplo processadores de texto sistemas de informa o de grupo exemplo videoconfer ncia sistemas de informa o corporativo exemplo sistema integrado de gest o administrativo financeira e sistemas de informa o interorganizacional exemplo EDI 5 Sequ ncia das alternativas na coluna direita c e a f d b 6 Na descri o do caso tr s sistemas se destacam o sistema qu
37. maneiras de diferenciar produtos ou servi os da empresa em rela o a seus concorrentes ou reduzir as vantagens de diferencia o que seus concorrentes j possuem Unidade 4 93 Universidade do Sul de Santa Catarina P Cada uma estrat gia de inova o consiste em encontrar novas maneiras de fazer neg cios Isso envolve o desenvolvimento de produtos servi os exclusivos ou o ingresso em mercados exclusivos que at ent o n o eram explorados por ningu m Isso pode envolver inclusive mudan as radicais nos processos de produ o e distribui o da empresa e gerar profundas mudan as at mesmo na forma como determinado ramo de neg cios atua estrat gia de crescimento consiste em fazer a empresa crescer para tornar se mais competitiva O crescimento pode se dar atrav s da expans o significativa da capacidade da empresa para produzir bens e servi os da expans o para mercados mundiais ou por meio da integra o com outros produtos e servi os afins estrat gia de alian a consiste em estabelecer v nculos e alian as comerciais com clientes fornecedores concorrentes consultores ou qualquer outro agente do mercado Esses elos podem incluir fus es aquisi es forma o de empresas virtuais ou ainda acordos de marketing manufatura ou distribui o entre a empresa e seus parceiros comerciais Como os sistemas de informa o podem contribuir para a implementa o dessas estrat gias
38. novos sistemas de informa o ou a melhoria dos j existentes como solu o a problemas organizacionais segue o mesmo processo Todos os projetos de sistema de informa o independente de tamanho tecnologia ou complexidade t m um ciclo de vida conhecido como ciclo de desenvolvimento de sistemas de informa o Esse ciclo compreende defini o an lise projeto implanta o opera o e manuten o conforme ilustrado na Figura 5 1 18 PRODUTO Entender o problema ou oportunidade DEFINI O DO SISTEMA Anteprojeto do sistema empresarial AN LISE DO SISTEMA Requisitos do sistema Desenvolver uma solu o do sistema PROJETO DO SISTEMA Especifica o do sistema de informa o IMPLEMENTA O DO SISTEMA Sistema operacional MANUTEN O DO SISTEMA Melhoria do sistema FIGURA 5 1 CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMA O FONTE Adaptado de O Brien 2004 p 326 Implantar a solu o do sistema de informa o Unidade 5 115 Universidade do Sul de Santa Catarina 116 Acompanhe a seguir as principais atividades desenvolvidas em cada fase do ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas a Defini o do sistema Nessa primeira fase do processo de desenvolvimento de sistemas de informa o estima se corretamente as dimens es do problema de modo a verificar quais perspectivas segundo a vis o sociot cnica est o envolvidas A fase estudo do sistema ainda inclui o
39. o Informa es de qualidade s o recursos importantes mas seu grande volume pode ser problem tico A informa o deve portanto merecer aten o de modo a ser adequadamente gerenciada nas organiza es pr xima se o aborda essa quest o SE O 4 Quais s o os tipos de informa o Numa organiza o v rios tipos de informa o d o suporte sua opera o e gest o Vejamos ent o quais s o esses tipos de informa es A exist ncia de processos operacionais e administrativos nas organiza es como visto na Unidade 1 Se o 2 destaca a exist ncia de dois tipos de informa es as operacionais e as gerenciais O conjunto de informa es que d suporte aos processos operacionais coincide em parte com o das informa es exigidas pelos processos administrativos ou gerenciais mas s o de natureza distinta As informa es operacionais s o aquelas utilizadas no processamento das atividades rotineiras das empresas e refletem cada transa o ocorrida o que as torna detalhadas e volumosas A informa o gerencial contempla todo o resumo das diversas informa es operacionais possibilitando ao n vel decis rio estar a par dos fatos e eventos e consequentemente ter melhores condi es para a tomada de decis o Esse resumo de informa es significa todo um tratamento elaborado sobre os dados dispon veis visando agrup los de forma adequada para an lise reduzindo os a um pequeno vol
40. o J as informa es externas e informais praticamente n o s o tratadas de forma sist mica Atividades de auto avalia o Na segu ncia realize as atividades com base na leitura desta unidade 1 Fa a a distin o entre dado informa o e conhecimento por meio de um exemplo n o utilize exemplos j descritos no texto Agora para responder as quest es 2 3 e 4 leia com aten o o estudo de caso Unidade 2 45 Universidade do Sul de Santa Catarina A MERCEARIA DO SR JOAQUIM O Sr Joaquim queria aumentar as vendas da mercearia e deixar os fregueses contentes Como o pessoal gostava de comprar fiado encomendou umas cadernetas carimbando nas capas a sigla CRM Caderneta de Registro Mensal Era nelas que passou a controlar as contas dos fregueses Logo a CRM ficou popular no bairro Anota a na CRM dois quilos de tomate para a patroa pedia a Josefina Minha m e mandou perguntar quanto vai pagar de CRM este m s dizia a Silvinha Mas a caderneta n o servia apenas para cobrar os fregueses Era a sua bola de cristal Nela o portugu s enxergava muito mais que o total que iria receber no final do m s Ele identificava ciclos de comportamento do fregu s suas prefer ncias a associa o dos produtos adquiridos e muitas outras coisas At a data de anivers rio e idade das crian as ele sabia pelo n mero da velinha adquirida A freguesia levava sempre ba nana e aveia Joaquim criava pacote
41. o Paulo Atlas 1985 5 CAIS CENTRO DE ATENDIMENTO A INCIDENTES DE SEGURAN A DA RNP Relat rio anual 2003 Dispon vel em lt http www rnp br arquivo cais relatorio 2003 pdf gt Fevereiro 2004 6 CASSARRO A Sistemas de informa es para tomada de decis es S o Paulo Pioneira 1994 7 CHIAVENATO Administra o teoria processo e pr tica 3 ed S o Paulo Makron Books 2000 8 DAVENPORT T H PRUSAK L Ecologia da informa o S o Paulo Futura 2000 9 DIAS D S O sistema de informa o e a empresa Rio de Janeiro Livros T cnicos e Cient ficos 1985 10 EIN DOR P SEGEV E Administra o de sistemas de informa o Rio de Janeiro Campus 1983 11 FOINA P R Tecnologia de informa o planejamento e gest o S o Paulo Atlas 2001 12 GON ALVES J E L As empresas s o grandes cole es de processos RAE Revista de Administra o de Empresas S o Paulo v 40 n 1 jan mar 2000 BA Universidade do Sul de Santa Catarina 158 13 LAUDONK C LAUDON J P Gerenciamento de sistemas de informa o 3 ed Rio de Janeiro LTC 2001 14 LAUDON K C LAUDON J P Sistemas de informa o com internet 4 ed Rio de Janeiro LTC 1999 15 LAURINDO F J B e SHIMIZU T Estrat gia e gest o da tecnologia da informa o nas empresas um modelo para an lise Anais eletr nicos do VI SIMPEP 1999 16 LESCA H ALMEIDA F Administra
42. o para um m dico que possui in meras outras informa es e experi ncias pode levar a conhecer o estado de sa de da crian a e desencadear uma sucess o de decis es sobre um programa de alimenta o adequado conhecimento Observe que o contexto deu valor ao 63 e ao 10 e sua integra o com outras informa es gerou conhecimento sobre um indiv duo Para encerrar sintetiza se no quadro a seguir o significado de dado informa o e conhecimento 34 QUADRO 2 1 DADO INFORMA O E CONHECIMENTO 8 DADO INFORMA O Dados dotados de relev ncia Simples observa o sobre o estado do mundo Facilmente estruturado Requer unidade de z an lise Facilmente obtido por m quinas Exige consenso em rela o ao significad Frequentemente quantificado Exige necessariamen Facilmente transfer vel A seguir vamos enfocar as informa es com importantes para as organiza es a media o humana Fundamentos para sistemas de informa o CONHECIMENTO Informa o valiosa da mente humana Inclui reflex o s ntese e contexto De dif cil estrutura o De dif cil captura em o m quinas te Frequentemente t cito De dif cil transfer ncia O recursos SE O 2 A informa o e as organiza es Organiza es t m especial interesse em sistematizar todo o processo de gera o e manipula o das infor melhorar a qualidade de suas decis es As or
43. obteve significativa vantagem na comercializa o de um produto Esse um caso evidente de uso estrat gico de um sistema de informa es para gerar vantagem competitiva Que tipo de uso ocorreu nesse caso Utilize a tabela apresentada na Se o 3 para classificar esse uso Justifique sua resposta Unidade 4 103 Universidade do Sul de Santa Catarina 4 Qual o papel do gestor de TI no uso estrat gico dos sistemas de informa es 5 Um sistema de informa es estrat gico o mesmo que um sistema de informa es de apoio ao n vel estrat gico Responda sim ou n o e justifique sua resposta Dica antes de responder consulte na Unidade 3 os tipos de sistemas segundo o n vel organizacional S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de visualizar as for as competitivas e estrat gias que as organiza es podem adotar para ocupar estrategicamente espa os de mercado Em seguida p de acompanhar como os sistemas de informa o podem viabilizar as estrat gias organizacionais de modo a possibilit las a obter alguma vantagem competitiva V rios exemplos foram apresentados para permitir melhor compreens o do assunto Por fim destacou se a necessidade de esfor o permanente para a sustenta o das vantagens conquistadas As vantagens do passado n o obrigatoriamente se sustentam no futuro 104 Fundamentos para sistemas de informa o 8 Saiba mais N Para aprofundar os seus conhecimentos na rea
44. parecer h muitos sistemas que geram sa das desnecess rias realimenta o feedback a realimenta o uma sa da usada para fazer ajustes ou modifica es nas atividades de entrada ou no processamento Erros de digita o por exemplo podem fazer com que dados de entrada tenham que ser corrigidos antes de seu processamento A realimenta o tamb m ocorre quando o sistema gera sa das que demandam uma tomada de decis o que provocar uma nova entrada no sistema Um sistema que indique que os n veis de estoque de uma empresa est o baixos poder provocar uma decis o de aquisi o que por sua vez gerar a atualiza o dos produtos em estoque ou seja uma nova entrada no sistema Fundamentos para sistemas de informa o Di preciso um computador para ter um sistema de informa es Absolutamente n o Desde que o ser humano desenvolveu a escrita as informa es v m sendo registradas e manipuladas Um simples fich rio com informa es de clientes pode ser considerado um sistema de informa es Ao dispor suas fichas em ordem alfab tica por exemplo o indiv duo estar fazendo seu processamento para facilitar posteriormente a recupera o da informa o Entretanto o uso computacional certamente potencializou a realiza o de in meras tarefas na manipula o da informa o que seriam invi veis no processamento manual Abordagem sociot cnica dos sistemas de informa o O que isso No
45. passado quando os computadores come aram a ser utilizados para dar suporte a sistemas de informa o a abordagem de sistemas era essencialmente t cnica Era essa uma poca em que o indiv duo deveria adaptar se ao que a m quina era capaz de fazer A principal preocupa o dos profissionais de tecnologia estava em como programar computadores de modo a lev los a processar dados e informa es Ao usu rio restava a oportunidade de poder usar o que o computador era capaz de oferecer Hoje essa perspectiva apesar de importante insuficiente para que se possa garantir que o sistema seja bem sucedido Um sistema de informa es um produto de tr s componentes tecnologia organiza es e pessoas Essa vis o mais abrangente dos sistemas de informa o conhecida como abordagem sociot cnica Unidade 1 21 Universidade do Sul de Santa Catarina 22 Acompanhe a Figura 1 2 e mais adiante o detalhamento de cada um desses componentes 13 Procedimentos Usu rios Sistema de informa es Hardware Software Bancos de dados Comunica es FIGURA 1 2 COMPONENTES DE SISTEMAS DE INFORMA ES 13 Organiza es As organiza es podem ser vistas como uma grande cole o de processos operacionais e administrativos Os processos operacionais s o aqueles que criam produzem e entregam os bens e servi os que s o consumidos pelo mercado enquanto os processos administrativos s o respons veis pelo plane
46. produzir alguma coisa seja um produto f sico ou um servi o ao marketing e venda vender ou oferecer o produto ou servi o finan as e contabilidade procurar fontes de cr dito e controlar as transa es financeiras rotineiras como pedidos compras desembolsos e pagamentos e ao recursos humanos selecionar contratar treinar e motivar as pessoas respons veis por todas as atividades desempenhadas 13 Note que todas essas fun es s o de extrema import ncia para o funcionamento da empresa e que elas n o acontecem de forma independente uma da outra Pelo contr rio elas s o dependentes e integradas entre si j que todas geram informa es necess rias s demais 20 Fundamentos para sistemas de informa o Vendas amp Finan as amp Recursos Produ o Marketing ili humanos PRODUTO ou SERVI O FIGURA 3 1 PRINCIPAIS FUN ES EMPRESARIAIS FONTE Adaptado de Laudon e Laudon 2001 p 29 Principais sistemas de informa o segundo as reas funcionais De forma a atender as necessidades de informa es das fun es empresariais encontramos nas empresas sistemas de informa o de produ o sistemas de informa o de finan as e contabilidade sistemas de informa o de vendas e marketing e sistemas informa o de recursos humanos Al m dessa vis o funcional existe uma outra forma muito comum de se olhar uma empresa e portanto de caracterizar os sistemas de informa
47. que possuem profundo dom nio de normas m todos e procedimentos gerenciais para implementar estrat gias e pol ticas de seguran a dos sistemas de informa o envolvendo todo o seu ciclo de projeto implementa o e manuten o Cabe o gestor da tecnologia da informa o garantir que sua organiza o possua um bom n vel de seguran a Para isso deve assumir a gest o do processo de constru o e manuten o da seguran a dos sistemas de informa o Cabe a ele cuidar para que uma pol tica de seguran a seja implementada divulgada e esteja de acordo com as necessidades e a capacidade da organiza o de investir nela Com frequ ncia a implementa o de uma pol tica de seguran a envolve mudan as culturais e comportamentais o que muitas vezes obst culo significativo nessa tarefa O apoio da alta administra o de significativa import ncia para que essa mudan a ocorra Fundamentos para sistemas de informa o 5 Atividades de auto avalia o Agora que voc terminou a leitura desta unidade resolva as atividades 1 Associe as colunas Registro incorreto das notas de alunos por uma escola a Quebra de confidencialidade Saldo da conta banc ria n o b Quebra de integridade pode ser consultado porque a p gina da internet do banco c Quebra de disponibilidade est fora do ar Informa es de sua declara o de Imposto de Renda divulgadas sem o seu consentimento 2 C
48. regularmente diariamente semanalmente duas vezes por semana ou por transa o Exige uma grande capacidade de armazenamento banco de dados m Os dados recebidos e enviados s o organizados e formatados de modo padr o m Alto n vel de detalhamento dos dados m Pouca complexidade de c lculo opera es matem ticas e estat sticas simples m Necessita de alto n vel de precis o integridade de dados e seguran a Requer muita confiabilidade de processamento pois interrup es no fluxo dos dados podem ser fatais para a organiza o FONTE Adaptado de Turban 2003 p 248 Fundamentos para sistemas de informa o b Sistemas de n vel gerencial No n vel gerencial das empresas est o as atividades relacionadas com a monitora o e o controle das atividades rotineiras Os sistemas de n vel gerencial s o projetados para servir de suporte a essas atividades Podem tamb m dar apoio a tomadas de decis es n o rotineiras por meio de simula es e an lise de cen rios Dois tipos de sistemas de informa o se apresentam para dar suporte a essas atividades os sistemas de informa o gerenciais SIG e os sistemas de apoio decis o SAD b 1 Sistemas de informa es gerenciais SIG Os sistemas de informa o gerenciais proporcionam aos gerentes relat rios e consultas sobre o desempenho atual e registros hist ricos da empresa de forma a apoiar as atividades de planejamento controle e tomada d
49. servi os de terceiros para a recupera o de sistemas Grandes empresas de tecnologia como a IBM fornecem salas em lugares afastados totalmente aparelhadas para que as empresas possam utiliz las em situa es de emerg ncia S o verdadeiros bunkers tecnol gicos sempre atualizados e testados para estar a postos nas situa es de emerg ncia O Lloyds Bank gasta no Brasil cerca de US 225 mil ao ano para garantir a seguran a das informa es Al m da sala de conting ncia contratada com a Big Blue o Lloyds utiliza o servi o de guarda de informa es da Proceda Tamb m em um local distante da sede do banco em S o Paulo a empresa de guarda recebe todos os dias pilhas de disquetes e cartuchos atualizados para formar o backup do Lloyds Se algum desastre ocorrer na sede todas as informa es arquivadas pela Proceda s o levadas sala de conting ncia da IBM para serem reprocessadas Em sete horas j estar amos operando novamente de forma prec ria e em 24 horas voltar amos normalidade diz Emerson Piovezan vice presidente de produtos e opera es do Lloyds Bank Fundamentos para sistemas de informa o O BankBoston com sede em S o Paulo tem um plano de recupera o para cada rea da institui o financeira Somente o departamento de mercado de capitais por exemplo disp e de uma rea reservada em escrit rio no Rio de Janeiro onde todas as informa es s o atualizadas uma vez ao dia O esque
50. sticas de um sistema de informa es E SE O3 Como avaliar se um sistema de informa es bem sucedido Universidade do Sul de Santa Catarina Para in cio de estudo Ol E quase certo que voc j tenha alguma experi ncia com um sistema de informa es em sua vida como por exemplo um sistema de informa es banc rio ou um sistema de telefonia Mas neste momento antes de iniciar o estudo voc saberia conceituar o que um sistema Voc saberia dizer o que comp e um sistema de informa es Ou ainda responder quando um sistema pode ser considerado bem sucedido Nesta unidade apresentaremos de modo organizado os conceitos que fundamentam os sistemas de informa o para que mais adiante voc possa aprofundar sua vis o sobre o tema Voc dever tamb m obter as respostas para as quest es acima apresentadas Siga em frente SE O 1 O que um sistema teoria geral dos sistemas foi formulada pelo bi logo alem o Ludwig Von Bertalanffy no in cio da d cada de 1930 mas foi publicada apenas em 1968 A partir de sua formula o diversos outros autores desenvolveram o tema e a Teoria dos Sistemas hoje uma formula o te rica que atende s mais diversas ci ncias Veja como ele definiu sistema Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em intera o 3 Fundamentos para sistemas de informa o Observe as outras defini es de sistema a seguir m sistem
51. sticos sem nenhum recurso de gest o de estoque Ou seja mant las abastecidas uma tarefa dif cil Mas a receita para sobreviver em mercados com esse tipo de peculiaridade e extremamente competitivos j foi prescrita intelig ncia do neg cio que passa cada vez mais pelos caminhos da tecnologia FONTE texto extra do da Revista Exame 2 10 2002 p 88 90 Unidade 3 51 Universidade do Sul de Santa Catarina 52 O uso da tecnologia pela Pfizer ilustra como os sistemas de informa o t m se tornado cr ticos para apoiar as metas da empresa e permitir que enfrente a concorr ncia Voc p de observar no caso apresentado que existem sistemas de informa o para apoiar desde a linha de frente at aos processos mais gerenciais de planejamento controle e tomada de decis o indo inclusive al m das fronteiras da pr pria empresa Agora voc j pode realizar o primeiro exerc cio Pare pense e responda a esta primeira quest o Para destacar essa abrang ncia dos sistemas de informa o procure listar a seguir as aplica es descritas na reportagem Ao realizar essa tarefa voc percebeu que essas aplica es ap iam e englobam diferentes n veis hier rquicos de um diretor aos representantes de venda diferentes atividades distribui o e venda por exemplo e diferentes unidades empresariais as farm cias al m da pr pria empresa Como voc pode ver as possibilidades de aplica es dos sistema
52. um n vel de servi os elevado e de dif cil desenvolvimento Na pr xima se o apresentaremos mais exemplos de sistemas de informa o que geram alguma vantagem estrat gica Fundamentos para sistemas de informa o SE O 3 Afinal quais s o os usos estrat gicos dos sistemas de informa o A essa altura voc saberia responder o que um sistema de informa es estrat gico Sistemas de informa o estrat gicos s o aqueles que envolvem a utiliza o de tecnologias da informa o para desenvolver produtos servi os e capacidades que confiram empresa alguma vantagem estrat gica sobre as for as competitivas que ela enfrenta no mercado 18 s sistemas de informa o estrat gicos a p iam ou moldam a Os sist de infor trat ld posi o e as estrat gias competitivas de uma empresa Segundo esse conceito um sistema de informa es para c lculo da folha de pagamentos poderia ser considerado estrat gico Em princ pio n o pois esse tipo de sistema j muito comum nas organiza es e sozinho n o capaz de gerar qualquer vantagem competitiva no mercado Por outro lado um sistema como esse pode reunir informa es importantes que podem ser a infra estrutura para outras aplica es mais estrat gicas O quadro a seguir apresenta os diversos usos estrat gicos das tecnologias e sistemas de informa es Esses usos est o baseados nas estrat gias competitivas b sicas e tamb m nas for as compet
53. vel tem solu o direta No entanto poucos problemas s o assim Muitos c e as problemas costumam estar misturados em situa es cotidianas muitas vezes sem sequer serem identificados como tal Ademais um problema pode ter in meras possibilidades de solu o Diferentes pessoas podem propor diferentes formas de solu o para um mesmo problema Os problemas que as organiza es encaram s o comumente sujeitos a interpreta es complexas e muitas vezes controvertidas A capacidade de identificar analisar e solucionar os problemas de modo eficaz e eficiente uma compet ncia importante para as pessoas que tomam decis es independente da rea em que atuam Frequentemente o valor de um colaborador na empresa reside na sua criatividade e na sua capacidade de resolver os problemas organizacionais Unidade 5 109 Universidade do Sul de Santa Catarina Acompanhe a hist ria a seguir que com ironia e bom humor ilustra o complexo ambiente organizacional e muitos dos aspectos envolvidos na solu o de problemas A F BULA DOS PORCOS ASSADOS Certa vez aconteceu um inc ndio num bosque onde havia alguns porcos que foram assados pelo fogo Os homens acostumados a comer carne crua experimentaram e acharam deliciosa a carne assada A partir da toda vez que queriam comer porco assado incendiavam um bosque at que descobriram um novo m todo Mas o que quero contar o que aconteceu quando tentaram mud
54. 2004 p 157 No desenvolvimento de sistemas de informa o uma s rie de metodologias e ferramentas s o utilizadas Dentro do escopo desta disciplina que trata de fundamentos para sistemas de informa o n o cabe o detalhamento dessas t cnicas e m todos Mas elas ser o abordadas oportunamente em outras disciplinas mais frente do curso 120 Fundamentos para sistemas de informa o SE O 3 Qual estrat gia usar no desenvolvimento de sistemas de informa o Quando se pensa em desenvolver um sistema de informa es precisamos ainda definir uma estrat gia para a sua constru o Em termos de estrat gias de desenvolvimento de sistemas de informa o existem tr s alternativas b sicas 14 desenvolver o sistema em casa in house m desenvolver o sistema atrav s da contrata o de parceiros e especialistas externos terceiriza o de servi os ou m adquirir um sistema j existente no mercado chamado de software de prateleira ou pacote O desenvolvimento de sistemas in house tradicionalmente feito por especialistas t cnicos Mas ainda dentro da estrat gia de desenvolvimento em casa pode se optar por uma pol tica de est mulo ao desenvolvimento de sistema pelo usu rio final segundo alguns crit rios como alternativa ao tradicional desenvolvimento por especialistas em TI da pr pria empresa O desenvolvimento pelo usu rio final tem sido poss vel pela disponibiliza
55. Exemplos qual o melhor montante de propaganda considerando nosso or amento e escolha de m dia FONTE O Brien 2004 p 289 Fo Quais as caracter sticas dos sistemas de apoio decis o De acordo com Laudon e Laudon 2001 p 36 os sistemas de apoio decis o m Oferecem aos usu rios flexibilidade adaptabilidade e uma resposta r pida m Operam com pouca ou nenhuma assist ncia de programadores profissionais Proporcionam suporte para decis es e problemas cujas solu es n o podem ser especificadas com anteced ncia m Usam sofisticadas an lises de dados e ferramentas de modelagem 70 Fundamentos para sistemas de informa o c Sistemas de n vel estrat gico A alta administra o usa uma categoria de sistema de informa o chamada de sistemas de informa o executiva ou como s o mais comumente conhecidos EIS sigla em ingl s que significa executive information system Os EIS fornecem acesso r pido a informa es atualizadas de forma bastante amig vel fazendo uso intensivo de recursos gr ficos cores s mbolos cones bot es imagens e gr ficos e capacidade de multivis o manuseio de diversas m dias mostrando numa mesma tela gr ficos textos e tabelas Alguns dos recursos de an lise comuns maioria dos EIS est o descritos no quadro 25 DRILL DOWN MERGULHO Possibilidade de mostrar os detalhes que respaldam uma informa o fornecida Por exemplo um executivo
56. O Siae conseguiu sobreviver s primeiras crises e conflitos mais por imposi o da administra o do que por solidez do sistema O sistema acabou sendo soterrado pelo primeiro plano econ mico que teve de enfrentar Descobriu se que ele n o permitia renegocia es amplas de pagamento nem pagamentos parciais de dividas e principalmente n o aceitava transfer ncia de alunos no meio do per odo letivo Quando questionado sobre essas limita es o analista defendeu se afirmando que o que foi implantado era exatamente o que lhe fora solicitado e que todos os usu rios consultados previamente estavam de acordo com as fun es e limita es impostas pelo sistema Por fim as altera es necess rias ao sistema demandariam cerca de oito meses e um custo que a diretoria da escola n o estava disposta a arcar principalmente em momentos de crise O resultado final foi a recontrata o da secret ria e o aproveitamento dos computadores para uma rec m criada sala de inform tica Todos os processos voltaram a ser feitos manualmente FONTE texto adaptado de Foina 2001 p 54 55 O que podemos proceder para diminuir as resist ncias a um novo sistema de informa o Estrat gias comuns para superar a resist ncia do usu rio incluem 13 m envolvimento do usu rio final durante o desenvolvimento de novos sistemas de informa o para obter comprometimento bem como melhorar o projeto melhor comunica o entre usu rios e espec
57. RMA O NOS V RIOS N VEIS HIER RQUICOS FONTE adaptado de Laudon e Laudon 2001 p 37 IN Para refletir Por que existem tantas classifica es conceituais para os sistemas de informa o Por que elas s o normalmente integradas nos sistemas de informa o encontrados na realidade Pare pense e responda a quest o Reflita sobre a empresa em que voc trabalha ou outra que voc conhe a Busque identificar a variedade de sistemas de informa es que estudamos at aqui Agora liste alguns dos sistemas existentes na empresa que voc escolheu Depois procure classific los de acordo com as categorias que estudamos a que fun es organizacionais atendem A quais n veis organizacionais s o direcionados Qual a abrang ncia que t m em rela o estrutura organizacional Unidade 3 75 Universidade do Sul de Santa Catarina 76 SE O 5 Que outros tipos de sistemas de informa o encontramos nas organiza es A partir da d cada de 90 novas categorias de sistemas de informa o v m se fortalecendo e sua aplica o torna se cada vez mais comum nas empresas de todo tipo ramo ou tamanho Entre os sistemas que t m recebido destaque e aten o por parte das empresas na constru o de sua arquitetura de sistemas de informa o est o os sistemas ERP enterprise resource planning os sistemas SCM supply chain management e os sistemas CRM customer relationship management Al m di
58. TONI R OLIVEIRA M LUCIANO E FREITAS H Sistemas de informa o um estudo comparativo das caracter sticas tradicionais s atuais Dispon vel em lt http read ea ufrgs br read21 artigo artigo3 htm gt a POZZEBON M FREITAS H PETRINI M Pela integra o da intelig ncia competitiva nos enterprise information system EIS Dispon vel em lt http wmww scielo br pdf ci v26n3 v26n3 2 pdf gt 88 UNIDADE 4 Os pap is estrat gicos dos sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem Ap s acompanhar esta unidade voc ter subs dios para m compreender como os sistemas de informa o podem contribuir para a vantagem competitiva de uma organiza o m identificar os usos estrat gicos dos sistemas de informa o para a implementa o das estrat gias organizacionais es Se es de estudo Para que voc tenha uma vis o geral desta unidade observe o sum rio das se es que a comp e Ap s a leitura dos conte dos realize as atividades de auto avalia o propostas encaminhando suas d vidas ao tutor sempre que julgar necess rio E SE O As for as competitivas de uma organiza o SE O 2 As estrat gias competitivas e os sistemas de informa o O C SE O3 Afinal quais s o os usos estrat gicos dos sistemas de informa o o SE O 4 Como sustentar vantagens competitivas 89 Universidade do Sul de Santa Catarina 90 Para in cio de estudo Os sis
59. Traduzido para o portugu s como intelig ncia empresarial o BI trata se de um conjunto de ferramentas e aplicativos que transforma grandes quantidades de dados em informa es de qualidade para a tomada de decis es 1 As ferramentas de BI permitem cruzar dados visualizar informa es em v rios cen rios e analisar os principais indicadores de desempenho empresarial As quatro principais ferramentas do conjunto de intelig ncia empresarial segundo Batista 2004 s o o data warehouse as ferramentas OLAP o data mining e as ferramentas de modelagem anal tica e de previs es O que fazem essas principais ferramentas de BI O data warehouse armaz m de dados consolida organiza e armazena dados que foram extra dos dos v rios bancos de dados organizacionais sejam eles operacionais hist ricos ou externos de forma que possam ser mais bem utilizados para an lise As ferramentas OLAP processamento anal tico on line permitem o exame e a manipula o de interativos de grandes volumes de dados a partir de diversas perspectivas O data mining minera o de dados procura descobrir padr es tend ncias e correla es ocultas nos dados que possam propiciar uma vantagem competitiva estrat gica a uma empresa 18 A seguir veja como ilustrado o uso dessas ferramentas na Rhodia RHODIA ANALISA VENDAS COM USO DE BI A fabricante de produtos qu micos Rhodia adotou um sistema de business intelligence para monitorar e gere
60. Universidade do Sul de Santa Catarina Fundamentos para Sistemas de Informa o Disciplina na modalidade a dist ncia 22 edi o revista e atualizada Palho a UnisulVirtual 2005 Apresenta o Parab ns voc est recebendo o livro did tico da disciplina de Fundamentos para Sistemas de Informa o Este material did tico foi constru do especialmente para este curso levando em considera o o seu perfil e as necessidades da sua forma o Como os materiais estar o a cada nova vers o recebendo melhorias pedimos que voc encaminhe suas sugest es sempre que achar oportuno via professor tutor ou monitor Recomendamos antes de voc come ar os seus estudos que verifique as datas chave e elabore o seu plano de estudo pessoal garantindo assim a boa produtividade no curso Lembre voc n o est s nos seus estudos Conte com o Sistema Tutorial da UnisulVirtual sempre que precisar de ajuda ou alguma orienta o Desejamos que voc tenha um excelente xito neste curso Equipe UnisulVirtual Ana Lu sa Milbert Nilce Miranda Ayres Fundamentos para Sistemas de Informa o Livro did tico 22 edi o revista e atualizada Design instrucional D nia Falc o de Bittencourt Maria Isabel Orofino Palho a UnisulVirtual 2005 Copyright O UnisulVirtual 2005 Nenhuma parte desta publica o pode ser reproduzida por qualquer meio sem a pr via autoriza o desta institui o
61. VRAR DESSE ABACAXI Comprar e tomar conta de computadores n o traz vantagem nenhuma a seu neg cio Us los bem sim por isso que cada vez mais empresas est o partindo para a terceiriza o Antes de ocupar a cadeira de diretor de tecnologia da Sadia Fl vio Schmidt j tinha sido auditor diretor financeiro vice presidente de planejamento e diretor de administra o corporativa Em outras palavras antes de entender a diferen a entre ERP CRM e SLA Schmidt sabia que tecnologia boa tecnologia que funciona e esse n o era o caso da Sadia Os micros estavam obsoletos Sistemas vitais incluindo o software de gest o tinham sido desenvolvidos internamente e exigiam esfor o constante para manuten o e atualiza es Ou seja os computadores estavam atrapalhando ao inv s de ajudar Depois de fazer e refazer as contas e antever a dor de cabe a de uma reestrutura o completa ele chegou conclus o que a solu o seria uma s livrar se do departamento de tecnologia H dois anos Schmidt entregou tudo da infra estrutura m o de obra a prestadores de servi o A Sadia n o foi a nica empresa a concluir que pode valer a pena deixar o abacaxi do gerenciamento dos computadores nas m os de quem entende do assunto De acordo com o International Data Corporation IDC terceiriza o a palavra do momento em tecnologia corporativa no Brasile no mundo Enquanto a ind stria se manteve estagnada em 2003 a r
62. a um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realiza o de um conjunto de objetivos 9 m sistema um conjunto de elementos interdependentes ou um todo organizado ou partes que interagem formando um todo unit rio e complexo 4 sistema um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas entradas em sa das 24 Esses conceitos s o bastante abrangentes e podem ser aplicados a in meras situa es do mundo real S o teis e gen ricos o bastante para definir sistemas org nicos sociais econ micos pol ticos matem ticos f sicos e outros Assim pode se chamar tanto um organismo vivo como uma f brica um modelo matem tico ou um programa de computador de sistema afinal todos s o compostos por diferentes elementos que interagem entre si e geram algum tipo de resultado Esses elementos e a rela o que se estabelece entre eles que determina como o sistema funciona Observe O o quanto a palavra sistema utilizada em nosso linguajar cotidiano Preste aten o em jornais revistas documentos e tamb m na linguagem falada como essa palavra de uso frequente Veja algumas aplica es sistema solar sistema vi rio sistema de busca na internet eco sistema sistema de vigil ncia sistema social sistema imunol gico etc Unidade 1 15 Universidade do Sul de Santa Catarina As atividades de um sistema Todo sistema comp
63. a 2 an lise do sistema 3 projeto do sistema 4 implanta o do sistema e 5 manuten o do sistema A fase de defini o do sistema tem por objetivo definir claramente o problema e um estudo preliminar das 165 Universidade do Sul de Santa Catarina 166 solu es poss veis Na etapa de an lise s o identificados em detalhes os requisitos que o sistema deve atender Durante o projeto do sistema s o detalhadas as interfaces as estruturas de dados os programas e procedimentos necess rios A etapa de implanta o do sistema envolve aquisi o de hardware software programa o treinamento teste documenta o e convers o do antigo sistema para o novo A manuten o do sistema compreende ajustes melhorias monitora o e avalia o dos resultados 2 A prototipagem consiste na constru o de um sistema experimental rapidamente para que os usu rios interajam com ele e o avaliem A prototipagem refinada e melhorada at que os usu rios estejam satisfeitos de que ele inclui as suas exig ncias A prototipagem estimula o envolvimento do usu rio e a intera o do projeto at que as especifica es sejam capturadas precisamente A r pida cria o de prot tipos pode resultar em sistemas que n o tenham sido testados ou documentados ou estejam tecnicamente inadequados para um ambiente de produ o 3 S o vantagens do uso de pacotes de software redu o do trabalho de projeto programa o insta
64. a Waltrick Daniela Erani Monteiro Will D nia Falc o de Bittencourt Elisa Flemming Luz Enzo de Oliveira Moreira Fl via Lumi Matuzawa Karla Leonora Dahse Nunes M rcia Loch Maria Isabel Orofino Patr cia Meneghel Silvana Denise Guimar es Tade Ane de Amorim Viviane Bastos Viviani Poyer Monitoria e Suporte Harrison Laske coordenador Aracelli Araldi Edison Rodrigo Valim Gislane Frasson de Souza Josiane Concei o Leal Rafael da Cunha Lara Vanessa Francine Corr a Vin cius Maycot Serafim Produ o Industrial e Log stica Arthur Emmanuel F Silveira Jeferson Cassiano Almeida da Costa Marcia Luz de Oliveira Projetos Corporativos Diane Dalmago Vanderlei Brasil Secretaria de Ensino a Dist ncia Karine Augusta Zanoni secret ria de ensino Andreza da Rosa Maziero Carla Cristina Sbardella Grasiela Martins James Marcel Silva Ribeiro Coordena o dos Cursos Adriano S rgio da Cunha Ana Luisa Miilbert Ana Paula Reusing Pacheco Diva Mar lia Flemming Elisa Flemming Luz Itamar Pedro Bevilaqua Janete Elza Felisbino Jucimara Roesler Lauro Jos Ballock Mauri Luiz Heerdt Mauro Faccioni Filho Mauro Pacheco Ferreira N lio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patr cia Alberton Patr cia Pozza Rafael Peteffi da Silva Raulino Jac Br ning Design Gr fico Cristiano Neri Gon alves Ribeiro coordenador Adriana Ferreira dos Santos Alex Sandro Xavier Fernando Roberto Dias Zimmermann Higor Ghisi Luciano
65. a em sistemas de informa o Bem a proposta desta unidade que voc conhe a um pouco dos aspectos envolvidos no desenvolvimento de sistemas de informa o como solu o a problemas de neg cio Esperamos que ao final desta unidade voc possa responder perguntas como quais as principais etapas desse processo quem participa e quais as responsabilidades O que mais vantajoso adquirir uma solu o no mercado desenvolver em casa ou contratar um servi o espec fico fora quais desafios e cuidados s o necess rios para uma implanta o bem sucedida Ent o bom estudo Fundamentos para sistemas de informa o SE O 1 Solucionando problemas com sistemas de informa o O que um problema Na vida real estamos freq entemente resolvendo problemas Quando por exemplo fura o pneu de seu carro em uma rodovia imediatamente voc toma decis es que levar o solu o do problema Nesse caso voc mesmo pode tomar a iniciativa de pegar as ferramentas necess rias e proceder a troca caso voc tenha o conhecimento necess rio para isso ou ainda chamar um especialista que ir realizar a troca por voc Al m disso alguns cuidados de seguran a podem completar a solu o do problema como a sinaliza o com um tri ngulo e com o pisca alerta que indicar aos carros que passam a necessidade de tomar cuidado para n o gerar ainda mais problemas Esse um problema simples que apesar de desagrad
66. a viabilizar essa integra o tais sistemas de informa o envolvem bancos de dados centralizados compartilhados pelas v rias unidades usu rias d Sistemas de informa o interorganizacionais Nessa categoria enquadram se os sistemas que conectam duas ou mais organiza es Esses sistemas s o comuns entre parceiros de neg cios e podem favorecer a comunica o S o aplica es t picas nesse n vel Unidade 3 59 Universidade do Sul de Santa Catarina 60 interc mbio eletr nico de dados EDI eletronic data interchange troca eletr nica de documentos empresariais entre parceiros de neg cios transfer ncia eletr nica de fundos EFT eletronic funds transfer transfer ncia de dinheiro atrav s de redes de telecomunica o m extranets intranets estendidas que ligam parceiros de neg cios bancos de dados compartilhados compartilhamento entre parceiros comerciais geralmente usados para reduzir o tempo de transmiss o de informa es entre parceiros e para permitir atividades colaborativas sistemas globais sistemas de informa o que conectam duas ou mais empresas em dois ou mais pa ses Sistemas de informa o interorganizacionais que interligam uma corpora o internacional ou multinacional cujas instala es est o localizadas em dois ou mais pa ses s o chamados de sistemas de informa o globais SE O 3 Tipos de sistemas de informa o segundo a
67. acar as fontes de problemas porque eles ocorrem e apontar sa das vi veis para a seguran a das informa es das organiza es Fundamentos para sistemas de informa o importante destacar que este tema n o se esgotar nesta unidade uma vez que pode ser abordado por diversas perspectivas Para cada tecnologia pode se estudar a seguran a associada a ela como por exemplo a seguran a de redes de computadores e a seguran a dos bancos de dados Pode se estudar tamb m este tema sob a tica dos processos e pol ticas de seguran a a serem implantados nas organiza es sob os aspectos comportamentais envolvidos sob os aspectos legais etc Nesta unidade estaremos abordando algumas dessas quest es Siga em frente para conferir SE O 1 Conceitos fundamentais de seguran a da informa o Uma das tecnologias que mais tem contribu do para informatiza o das organiza es a tecnologia de redes Ao mesmo tempo essa tecnologia tamb m respons vel pela multiplica o dos problemas relacionados seguran a dos sistemas de informa o Segundo o Centro de Atendimento de Incidentes de Seguran a da Rede Nacional de Pesquisa CAIS RNP lt www rnp org br cais gt o ndice de ocorr ncias relatadas de incidentes que amea am a seguran a de rede tem crescido muito Em 2003 o crescimento foi de 60 em rela o ao ano anterior A Figura 6 1 indica a curva de crescimento dos incidentes ocorrido
68. adas por um empregado em especial ou ainda o total de vendas de um produto durante o ano relat rios sob solicita o Conhe a de acordo com Laudon e Laudon 2001 p 36 as principais caracter sticas dos sistemas de informa o gerenciais D o suporte a decis es estruturadas nos n veis operacional e de controle gerencial tamb m s o teis alta administra o Geralmente s o orientados para relat rios e controle s o projetados para relatar as opera es existentes e ent o ajudar a cuidar do controle das opera es di rias Baseiam se em dados corporativos existentes e fluxos de dados T m pouca capacidade anal tica Geralmente ajudam na tomada de decis o usando dados passados e presentes S o relativamente inflex veis T m uma orienta o mais interna do que externa Unidade 3 67 Universidade do Sul de Santa Catarina 68 b 2 Sistemas de apoio decis o SAD Os sistemas de apoio decis o diferentemente dos SIG t m por objetivo dar suporte a decis es menos rotineiras e estruturadas e n o facilmente especificadas com antecipa o Os SAD fornecem suporte computacional interativo durante o processo de tomada de decis o Os usu rios podem trocar suposi es fazer novas perguntas e incluir novos dados Como cita O Brien 2004 p 289 Isso diferente das respostas por demanda de sistemas de relat rios de informa es uma vez que os gerentes n o est o solici
69. aja 150 000 m dicos no pa s que atendam especialidades relacionadas a seus medicamentos psiquiatria e urologia por exemplo Desses a empresa elegeu 80 000 que devem ser visitados por seus representantes pelo menos uma vez a cada 45 dias Todos recebem uma nota que revela sua import ncia para o neg cio ou melhor seu potencial em prescrever os medicamentos da companhia Essa informa o fundamental porque os laborat rios n o t m acesso direto aos pacientes Os m dicos s o seus clientes Al m disso a ind stria farmac utica n o pode fazer publicidade destinada ao consumidor final na publicidade do Viagra Pel n o menciona o nome do medicamento nenhuma vez Fala apenas sobre o problema da disfun o er til A informa o utilizada pelos laborat rios entretanto n o se restringe a mapear os m dicos Um de seus principais desafios conseguir antes de tudo que seus representantes sejam recebidos pelos doutores Outro convenc los de que a conversa ser de alguma utilidade Com esse intuito os principais laborat rios tentam diferenciar se da concorr ncia munindo seus representantes de vendas com recursos e informa es que chamem a aten o do m dico Com o aux lio dos computadores o representante de vendas consegue conferir na ante sala do consult rio o perfil do m dico que vai visitar e todo o hist rico de visitas j realizadas Pode tamb m em quest o de minutos carregar estudos ci
70. ar o SISTEMA para implantar um novo Fazia tempo que as coisas n o iam l muito bem s vezes os animais ficavam queimados demais ou parcialmente crus O processo preocupava muito a todos porque se o SISTEMA falhava as perdas ocasionadas eram muito grandes milh es eram os que se alimentavam de carne assada e tamb m milh es os que se ocupavam com a tarefa de ass los Portanto o SISTEMA simplesmente n o podia falhar Mas curiosamente quanto mais crescia a escala do processo tanto mais parecia falhar e tanto maiores eram as perdas causadas Em raz o das in meras defici ncias aumentavam as queixas J era um At clamor geral a necessidade de reformar profundamente o SISTEMA Congressos semin rios confer ncias passaram a ser realizados anualmente para buscar uma solu o Mas parece que n o acertavam o melhoramento do mecanismo Assim no ano seguinte repetiam se os congressos semin rios x q 7 confer ncias As causas do fracasso do SISTEMA segundo os especialistas eram atribu das indisciplina dos porcos que n o permaneciam onde deveriam ou inconstante natureza do fogo t o dif cil de controlar ou ainda s rvores excessivamente verdes ou umidade da terra ou ao servi o de informa es meteorol gicas que n o acertava o lugar o momento e a quantidade das chuvas As causas eram como se v dif ceis de determinar na verdade o sistema para assar porcos era muito complexo Fora monta
71. as de varejo otimizar roteiros de distribui o ou analisar fatores demogr ficos de um determinado p blico alvo 18 25 82 Fundamentos para sistemas de informa o importante que voc perceba que os sistemas de informa o no mundo real normalmente s o combina es integradas dos v rios tipos que acabamos de ver Agora para voc praticar os novos conhecimentos realize as atividades propostas a seguir E Atividades de auto avalia o Com base na leitura que voc realizou responda as quest es que seguem 1 Sob que enfoques podem ser classificados os sistemas de informa o que se aplicam s empresas 2 Quais s o os principais sistemas de informa o funcionais de uma empresa D alguns exemplos de cada um Unidade 3 83 Universidade do Sul de Santa Catarina 3 Quais s o os diferentes tipos de sistemas de informa o segundo os n veis organizacionais a que d o suporte Comente suas principais caracter sticas e sua import ncia para cada n vel 4 Quais os tipos de sistemas de informa o inclu dos na classifica o segundo sua abrang ncia na organiza o D um exemplo de cada um 84 Fundamentos para sistemas de informa o 5 Relacione as colunas da direita com as da esquerda a Planejamento de recursos empresariais ERP b Gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM c Gerenciamento da cadeia de suprimentos SCM d Intelig ncia de neg cio
72. atura especializada em sistemas de informa o a Sistemas de n vel operacional No n vel operacional os sistemas de informa o d o suporte no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e transa es rotineiras de uma empresa tais como entrada de pedidos de venda emiss o de notas fiscais Fundamentos para sistemas de informa o requisi es de materiais lan amentos de produ o registro de pessoal Esses sistemas empresariais b sicos s o comumente denominados sistemas de processamento de transa o SPT Exemplos de sistemas de processamento de transa es SPT m Sistema de registro de pedidos de vendas e de expedi o de mercadorias numa loja de produtos eletrodom sticos m Sistema de reservas num hotel Os SPT t m uma estrutura relativamente padr o A Figura 3 3 ilustra muito simplificadamente um t pico sistema de processamento de transa o encontrado em qualquer empresa Primeiramente os dados s o obtidos por pessoas ou coletores e inseridos no computador Em seguida o sistema processa os dados gerando as sa das predefinidas e mantendo registrado em arquivos os dados processados para uso posterior Entrada e alimenta o Processamento Documentos de dados e relat rios Horas trabalhadas dos empregados Cheques de pagamentos Arquivos de dados FIGURA 3 3 UMA VIS O GERAL SIMPLIFICADA DE UM SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSA O FONTE adaptado de Stair
73. auto avalia o Unidade 3 livro did tico Verificar se h atividades on line Avalia o a dist ncia Estudo da Unidade 4 do livro did tico Atividades de auto avalia o livro did tico Verificar se h atividades on line Estudo da Unidade 5 do livro did tico Atividades de auto avalia o Unidade 5 livro did tico Verificar se h atividades on line Estudo da Unidade 6 do livro did tico Atividades de auto avalia o livro did tico Verificar se h atividades on line In cio da disciplina Unidade 2 Unidade 4 Unidade 6 o Avalia o presencial Avalia o 22 chamada Avalia o final se for necess rio UNIDADE 1 Conceitos fundamentais de sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem Ao final desta unidade voc ter subs dios para m compreender o conceito de sistemas subsistemas e suas caracter sticas m identificar os sistemas de informa o seus componentes e sua aplica o nas organiza es m reconhecer as caracter sticas de um sistema de informa es bem sucedido Be Se es de estudo Para que voc tenha uma vis o geral desta unidade observe o sum rio das se es que a comp e Ap s a leitura dos conte dos realize as atividades de auto avalia o propostas encaminhando suas d vidas ao tutor sempre que julgar necess rio C SE O O que um sistema C SE O 2 Quais as caracter
74. bem sucedido Para refletir Ser que existem sistemas de informa o nas organiza es que n o apresentam bons resultados Voc conhece algum caso de sistema mal sucedido Compartilhe na ferramenta Exposi o do AVA suas percep es sobre isso Unidade 1 25 Universidade do Sul de Santa Catarina 5 Atividades de auto avalia o Com base na leitura que voc realizou ao longo desta unidade responda e ou trabalhe as quest es seguintes 1 Relacione tr s sistemas n o computacionais que fazem parte do mundo real 2 Por que uma organiza o pode ser considerada um sistema 26 Fundamentos para sistemas de informa o 3 Agora leia o estudo de caso abaixo e responda as quest es em seguida SISTEMA DE POSICIONAMENTO GLOBAL O Sistema de Posicionamento Global vulgarmente conhecido por GPS do ingl s Global Positioning System um sistema de navega o por sat lite utilizado para determina o da posi o na superf cie da Terra ou em rbita constitu do por uma constela o de 24 sat lites O sistema GPS foi criado e controlado pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Am rica e pode ser utilizado por qualquer pessoa gratuitamente necessitando apenas de um receptor que capte o sinal emitido pelos sat lites O sistema est dividido em tr s m dulos espacial de controle e de usu rio O m dulo espacial composto pela constela o de sat lites O m dulo de controle
75. chip de computador R A informa o tamb m deve ser simples n o deve ser exageradamente Simples complexa Informa o sofisticada e detalhada pode n o ser necess ria pode at gerar sobrecarga de informa es Quando um tomador de decis o disp e de muita informa o h dificuldade em determinar qual delas realmente importante Informa o pontual aquela obtida no momento em que necess ria Em tempo pontual ou oportuna A informa o deve ser verific vel Isso significa que voc pode conferi la Verific vel e assegurar que est correta Para refletir Como avaliar a internet no que se refere qualidade das informa es nela disseminadas O car ter aparentemente democr tico da internet a torna um meio no qual n o h qualquer regula o sobre a qualidade da informa o nela veiculada Na internet encontra se de tudo Cabe ao seu usu rio ter compet ncia para fazer a filtragem da informa o relevante e confi vel As ferramentas de pesquisa na internet n o s o suficientemente inteligentes para liberar o usu rio da avalia o da qualidade das informa es veiculadas 40 Fundamentos para sistemas de informa o Um fen meno interessante vem ocorrendo em nossa sociedade o grande crescimento do volume de informa es armazenado em diversos tipos de m dias Esse fen meno desafia os indiv duos e as organiza es a selecionar cada vez mais as informa es de valor aq
76. cont bil que se limite a realizar as opera es legais que a empresa deve realizar para cumprir seus compromissos fiscais com o Governo 2 Os tr s usos estrat gicos do sistema de informa es da Le Postiche mais evidentes s o e desenvolver alian as h criar custos de troca j usar TI para compartilhar conhecimento 3 No caso GM vende pela internet um sistema de informa es gerou inova o no processo de venda de um produto Pode tamb m ser interpretado como um caso de diferencia o A venda pela internet foi uma forma diferente de realizar uma tarefa que j existia gerando assim uma diferencia o da GM em rela o aos seus concorrentes 4 O gestor de TI deve ser um dos promotores do uso estrat gico dos Sl na organiza o Ele deve conhecer o neg cio para poder propor usos estrat gicos ou viabilizar com o uso de Sl estrat gicos as propostas oriundas de outros membros da organiza o 5 N o Um sistema de informa es estrat gico pode ser qualquer tipo de sistema de informa o que atenda a qualquer um dos n veis organizacionais operacional t tico ou estrat gico Um sistema de informa o estrat gico n o precisa ser um sistema de apoio ao n vel estrat gico da pir mide organizacional Pode perfeitamente ser um sistema de apoio ao n vel operacional desde que gere alguma vantagem competitiva para a organiza o no seu mercado de atua o UNIDADE 5 1 1 Defini o do sistem
77. cos Sistemas de suporte gerencial Objetivos Geral Compreender como as organiza es podem utilizar sistemas de informa o para resolver problemas organizacionais e criar vantagem competitiva bem como ser capaz de contribuir para o processo de desenvolvimento de sistemas de informa o Espec ficos Compreender o que um sistema de informa es e o seu papel nas organiza es Reconhecer a import ncia estrat gica da informa o e de sua gest o Identificar e analisar as principais aplica es de sistemas de informa o Compreender as etapas necess rias e as principais estrat gias adotadas para desenvolver solu es de sistemas de informa o para problemas organizacionais m Reconhecer as necessidades de seguran a dos sistemas de informa o e os mecanismos b sicos para garanti la Carga hor ria A carga hor ria total da disciplina 60 horas aula Universidade do Sul de Santa Catarina Cronograma de estudo Semanas dah Eventos Atividades Datas chave Leitura apresenta o Professor tutor no Mural e do Plano de ensino crit rios de avalia o da disciplina Estudo da Unidade 1 do livro did tico Unidade 1 Atividades de auto avalia o livro did tico Verificar se h atividades on line Estudo da Unidade 2 do livro did tico Atividades de auto avalia o livro did tico Verificar se h atividades on line Estudo da Unidade 3 do livro did tico Atividades de
78. da uma grande estrutura maquin rio diversificado indiv duos dedicados exclusivamente a acender o fogo incendiadores que eram tamb m especializados incendiadores da Zona Norte da Zona Oeste etc incendiadores noturnos e diurnos com especializa o em matutino e vespertino incendiador de ver o de inverno etc Havia especialistas tamb m em ventos os anemot cnicos Havia um diretor geral de assamento e alimenta o assada um diretor de t cnicas gneas com seu conselho geral de assessores um administrador geral de reflorestamento uma comiss o nacional de treinamento profissional em porcologia um instituto superior de cultura e t cnicas aliment cias ISCUTA e o bureau orientador de reformas igneooperativas Havia sido projetada e encontrava se em plena atividade a forma o de bosques e selvas de acordo com as mais recentes t cnicas de implanta o utilizando se regi es de baixa umidade e onde os ventos n o soprariam mais que tr s horas seguidas Eram milh es de pessoas trabalhando na 110 Fundamentos para sistemas de informa o prepara o dos bosques que logo seriam incendiados Havia especialistas estrangeiros estudando a importa o das melhores rvores e sementes fogo mais potente etc Havia grandes instala es para manter os porcos antes do inc ndio al m de mecanismos para deix los sair apenas no momento oportuno Foram formados professores especializados na constru o dessas ins
79. de aprendizagem Ao final desta unidade voc ter subs dios para m distinguir dado informa o e conhecimento m identificar os atributos de uma informa o de qualidade E compreender a import ncia da informa o como recurso gerencial c Se es de estudo Siga a mesma sistem tica proposta na unidade anterior Observe o sum rio das se es que comp e a unidade Ap s a leitura dos conte dos realize as atividades de auto avalia o encaminhando suas d vidas ao tutor sempre que julgar necess rio o SE O 1 Definindo dado informa o e conhecimento m SE O 2 A informa o e as organiza es o SE O 3 Como avaliar a qualidade da informa o o SE O 4 Quais s o os tipos de informa o 31 Universidade do Sul de Santa Catarina 32 Para in cio de estudo Hoje as express es sociedade da informa o e sociedade do conhecimento s o muito utilizadas Elas revelam entre outras coisas que em nosso momento hist rico tanto a informa o como o conhecimento s o importantes o suficiente para ajudar a nomear e definir o tipo de sociedade em que vivemos hoje Mas por que ser que isso ocorre Ser que a informa o n o era um recurso desejado pelos indiv duos no passado Na verdade a informa o e o conhecimento sempre foram recursos importantes e desejados pelos seres humanos O que ocorre hoje uma mudan a no volume na rapidez e nos instrumentos utilizados para a pro
80. dessa forma influem em sua estrat gia de neg cios Existem os concorrentes tradicionais que s o as outras organiza es que atuam no mesmo ramo e que concorrem diretamente pelo mesmo espa o de mercado Mas existem tamb m outras for as que influem na capacidade competitiva das organiza es Figura 4 1 representa graficamente essas for as competitivas 13 Amea a entrada Entrantes potenciais A empresa d m consumidores Poder de negocia o Fomecedores Jump Poder de negocia o Concorrentes tradicionais 1 Amea a de substitui o FIGURA 4 1 O MODELO DE FOR AS COMPETITIVAS 13 Os entrantes potenciais correspondem quelas organiza es que querem ingressar no mesmo ramo de atividade em que j atuam outras organiza es Isso constitui se uma for a competitiva para as organiza es j atuantes na medida em que a entrada de novos concorrentes torna a competi o ainda mais acirrada as vezes at saturando o mercado Unidade 4 91 Universidade do Sul de Santa Catarina A entrada de produtos e servi os substitutos aos j existentes tamb m afetam a competitividade do setor Os fabricantes de m quinas de datilografar por exemplo a n o foram superados por outros fabricantes de m quinas de datilografar melhores mas sim por Q ES fabricantes de um produto substituto os wu Z microcomputadores Os consumidores e fornecedores tamb m podem exercer for as
81. du o e dissemina o da informa o Essa mudan a naturalmente nos leva a ter necessidades de ferramentas que nos ajudem a process las e esses s o os sistemas de informa o Assim para uma melhor compreens o dos sistemas de informa o julgamos importante abordar neste momento a informa o propriamente dita Neste cap tulo exploraremos esse universo caracterizando a informa o e exemplificando o seu uso nas organiza es Portanto siga em frente com bastante aten o Boa sorte SE O 1 Definindo dado informa o e conhecimento A informa o um dos recursos a serem administrados pela organiza o e como tal precisa ser compreendido por todos aqueles que desejam fazer melhor uso dela Fundamentos para sistemas de informa o A Figura 2 1 exemplifica o crescimento da utilidade da informa o no s culo XX Indica uma tend ncia mundial de concentra o dos postos de trabalho em fun es que demandam o uso intenso de informa es Os funcion rios de escrit rio s o aqueles que produzem valor econ mico para as organiza es a partir do maior uso do conhecimento e da informa o Composi o da for a de trabalho 1900 1996 70 60 50 40 30 Servi o 20 E Funcion rios de escrit rio da for a de trabalho 1900 1996 Oper rios X Trabalhadores rurais 10 0 a900 A910 20 4930 900 4950 rogo qgTO 4980 198 Ano 2 Dado informa o o
82. e afetar a competitividade quando t m poder de barganha ou negocia o Se uma organiza o tem poucos clientes consumidores ou parte significativa de seu faturamento vem de um nico cliente sua depend ncia dele alta e seu poder de barganha baixo O mesmo se aplica a fornecedores Quando a organiza o n o possui alternativas de fornecedores torna se dependente deles e consequentemente o poder de negocia o de seus produtos servi os baixo O baixo poder de negocia o afeta sensivelmente a capacidade competitiva da organiza o Observe ent o que as for as de competi o n o se resumem aos concorrentes tradicionais ou seja queles que atuam no mesmo segmento de mercado Elas v o al m disso envolvendo a cadeia de consumidores fornecedores e novas empresas que querem se inserir no mercado G Veja alguns exemplos m Uma f brica que produz alum nio para embalagens por exemplo poder visualizar suas for as competitivas analisando tamb m a ind stria de bebida compradores e a ind stria de pl stico produtos substitutos al m dos seus concorrentes tradicionais outras ind strias de alum nio m Uma emissora de TV aberta pode concorrer com substitutos como o cinema videolocadoras TV a cabo e at mesmo a internet m As produtoras de m sica v m sofrendo fortes amea as da pirataria de discos e da distribui o ilegal de m sica pela internet produtos substitutos 92 Fundamentos pa
83. e apresenta o desempenho de vendas da companhia utilizado pelo diretor comercial o sistema de informa es sobre m dicos utilizado pelos representantes comerciais e o sistema que auxilia no abastecimento das farm cias Todos esses sistemas s o concentrados em informa es de marketing e vendas A coleta de informa es de vendas dos distribuidores via internet pode caracterizar este sistema como interorganizacional enquanto os outros dois sistemas s o de abrang ncia corporativa Observa se ainda que o sistema voltado ao diretor comercial um t pico sistema de informa es executivas enquanto os sistemas de suporte ao abastecimento das farm cias e informa es sobre m dicos se caracterizam como sistemas de informa es gerenciais No caso do sistema de informa es sobre m dicos observa ainda a exist ncia de uma base de estudos cient ficos que pode caracterizar tamb m um sistema de conhecimento UNIDADE 4 1 Um sistema de informa es estrat gico aquele que contribui para que a organiza o usu ria melhore sua capacidade de lidar com clientes e fornecedores de desenvolver produtos e servi os ou ainda contribui para evitar Fundamentos para sistemas de informa o a entrada de novos concorrentes no mercado afetando significativamente a capacidade competitiva da organiza o Um sistema de informa es de atendimento ao cliente pode ser estrat gico Um sistema n o estrat gico pode ser um sistema
84. e de redes assim como especialistas empresariais nas reas funcionais e nos processos organizacionais conforme sintetizado no Quadro 5 1 O n mero de pessoas envolvidas varia conforme o tamanho e a complexidade do projeto Unidade 5 119 Universidade do Sul de Santa Catarina QUADRO 5 1 RESPONSABILIDADES DE ESPECIALISTAS T CNICOS E FUNCIONAIS NO CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMA O CICLO DE VIDA DOS ESPECIALISTAS EMPRESARIAIS RE T CNICOS SISTEMAS DEFINI O DO SISTEMA Identificar reas quest es Determinar se o Ran requer problem ticas mais pesquisa e projetar a solu o AN LISE DO SISTEMA Fornecer documentos e fazer Coletar e sintetizar informa es entrevistas Analisar problemas Descrever problemas e requisitos Fornecer restri es t cnicas Fornecer restri es Projetar solu es alternativas Avaliar a viabilidade PROJETO DO SISTEMA Fornecer especifica es do projeto Modelar e documentar as Aprovar especifica es especifica es do projeto IMPLANTA O DO Contribuir com planos de teste e Codificar a solu o e fazer SISTEMA dados os testes Validar os resultados dos testes Finalizar documenta o Participar da convers o Supervisionar a convers o MANUTEN O DO Avaliar o desempenho funcional do Avaliar o desempenho t cnico do SISTEMA sistema sistema Suprir novas exig ncias Executar a manuten o Utilizar o sistema FONTE Adaptado de Batista
85. e decis o Os gerentes de venda por exemplo recorrem frequentemente a relat rios de an lise de vendas para avaliarem as diferen as no desempenho entre vendedores que vendem os mesmos tipos de produtos para os mesmos tipos de clientes Os SIG de modo geral fornecem resumos sobre as opera es b sicas transa es operacionais da empresa Os dados de transa es b sicas arquivados pelos SPT s o agrupados ou sintetizados e apresentados num formato preestabelecido A Figura 3 4 apresenta um exemplo t pico de relat rio gerado por um SIG onde s o apresentados as vendas de v rios itens em rela o a um per odo anterior de forma a salientar tend ncias de vendas e identificar itens com bons e maus n veis de vendas Como voc pode perceber a maioria dos SIG usa rotinas simples para processamento dos dados tais como totais percentuais acumuladores e compara es Unidade 3 65 Universidade do Sul de Santa Catarina AN LISE DE VENDAS POR ITEM C DIGO DESCRI O VOLUME VOLUME AUMENTO DO ITEM 2004 2003 447 Meia vermelha 71 020 65 662 8 15 762 Meia p t nis listrada 44 875 49 722 9 02 331 Sacola esportiva 22 611 20 553 10 01 FIGURA 3 4 EXEMPLO DE RELAT RIO DE AN LISE DE VENDAS FONTE Adaptado de Laudon e Laudon 1999 p 32 Os SIG enfocam situa es de decis o estruturadas que s o conhecidas antecipadamente Esse tipo de sistema geralmente atende gerentes interessados por resultados semana
86. eMaker Programas de comunica o de escrit rios tais como gerenciadores de fax gerenciadores de correio eletr nico de um modo geral s o intimamente ligados a dispositivos de telecomunica es e redes Exemplos Outlook Express Pegasus Lotus Notes Programas para gerenciamento de cronogramas como agendas que permitem a marca o de reuni es de forma individual ou em grupo Exemplo Microsoft Outlook Lotus Organizer Programas para gerenciamento de projetos ou seja sistemas que permitem o controle e a verifica o de projetos executados em grupo ou n o Normalmente utilizam ferramentas como PERT CPM diagrama de Gantt Exemplo Microsoft Project O Quadro 3 3 resume esses seis tipos de sistemas de informa o Observe que cada um desses sistemas pode ter componentes que s o usados por n veis organizacionais al m daqueles que s o seus principais usu rios Por exemplo uma secret ria pode encontrar informa es num SIG ou um gerente de n vel m dio pode precisar extrair dados de um SPT Unidade 3 73 Universidade do Sul de Santa Catarina QUADRO 3 3 CARACTER STICAS DOS SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE INFORMA O TIPO DE ENTRADA PROCESSAMENTO SA DA USU RIOS Dados agregados Gr ficos simula es Projetos respostas Altos gerentes internos e externos intera es e consultas Dados de pouco Intera es Relat rios especiais Analistas volume modelos simula es an lises de decis
87. ea de servi os terceirizados seguiu crescendo 11 em rela o a 2002 com movimenta o de 3 4 bilh es de reais Um dos grandes motivadores desse salto foi a redu o de custos o primeiro resultado de qualquer projeto de terceiriza o como se ver a seguir Mas por tr s dessa necessidade urgente h dois grandes movimentos em curso que prometem mudar a maneira como as empresas encaram a tecnologia e seus pr prios neg cios O primeiro deles diz respeito tecnologia em si H mais de cinco anos os gurus v m dizendo na era da internet o espa o f sico deixa de ter import ncia Gra as aos avan os das telecomunica es a informa o viaja velocidade da luz Pois bem O que era profecia est se tornando realidade Conectados em alta velocidade pela rede os computadores e quem os opera podem estar em qualquer parte do planeta Fundamentos para sistemas de informa o O segundo movimento tem rela o com essas mudan as tecnol gicas mas vai al m das m quinas Ter computadores dentro da empresa n o significa mais necessariamente deter uma vantagem competitiva A tecnologia tornou se onipresente e portanto o simples fato de utiliz la deixou de ser uma diferen a todas as empresas o fazem Foi justamente esse o racioc nio de Fl vio Schmidt quando decidiu partir para a terceiriza o radical dos sistemas da Sadia N o ter amos tempo nem dinheiro para realizar dentro de casa as mel
88. ecessitam de informa es e podem ter sua privacidade agredida pelo mau uso delas Por isso a seguran a dos sistemas de informa o tornou se tema de import ncia na sociedade da informa o Quando as informa es eram armazenadas apenas em papel a seguran a era relativamente simples Restringir o acesso f sico a elas bastava para eliminar os riscos Tranc las em algum ambiente especial e controlar o acesso f sico aos documentos era suficiente Com o uso dos primeiros computadores ainda centralizados nos centros de processamento de dados CPDs as informa es deixaram de ser exclusivamente f sicas o que demandou tratamento diferente do que se praticava at ent o Hoje com a incorpora o dos computadores pessoais organizados de forma distribu da em redes com dispositivos sem fio wireless e computadores port teis notebooks com acesso via telefone celular as preocupa es com seguran a cresceram de modo surpreendente demandando um tratamento complexo e especializado para esse tema Os profissionais da rea de tecnologia da informa o s o os respons veis pela estrutura o da seguran a dos sistemas de informa o nas organiza es Cabe a eles identificar fontes de riscos e amea as e propor solu es adequadas para cada situa o sempre de acordo com as possibilidades da organiza o usu ria da tecnologia Nesta ltima unidade abordaremos o tema seguran a dos sistemas de informa o de modo a dest
89. el que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir sa das Toda organiza o tem como entradas capital trabalho e insumos para a transforma o processamento em produtos ou servi os sa das que ser o consumidos por agentes externos encontrados no ambiente em que essa se insere 14 Observe que essa defini o de organiza o a caracteriza como um sistema Essa portanto uma vis o sist mica de organiza o Por conseq ncia podemos considerar um departamento como um subsistema j Todo sistema deve ter um objetivo Os subsistemas por sua vez t m tamb m objetivos que contribuem para o objetivo maior do sistema em que est o inseridos Veja o quadro a seguir com exemplos de sistemas organizacionais seus objetivos e elementos QUADRO 1 1 EXEMPLOS DE SISTEMAS ORGANIZACIONAIS 23 SISTEMA OBJETIVO ENTRADA PROCESSAMENTO SA DA F BRICA DE BICICLETA UNIVERSIDADE SERVI O DE SA DE Fabricar e comercializar bicicletas de melhor qualidade Aquisi o e desenvolvimento de conhecimento Servi o de sa de de melhor qualidade Arma o Componentes Trabalho Suprimentos Estudantes Professores Administradores Livros Equipamentos M dicos Pacientes Enfermeiros Equipamentos Solda Pintura Montagem Ensino Pesquisa Servi os Diagn stico Cirurgia Medicamentos Testes Bicicletas acabadas Estudantes cultos Pesquisa
90. emas de informa o Em especial voc viu que a defini o de sistema tem ampla aplica o em diversas reas do conhecimento humano Quanto aos sistemas de informa o baseados em computador destacamos sua estreita rela o com as organiza es que fazem uso deles como ferramenta de trabalho Destacamos a abordagem sociot cnica dos sistemas de informa o na qual se destacam tr s dimens es de igual import ncia tecnologia organiza o e pessoas Evidenciamos que todas as dimens es merecem aten o e equil brio para garantir o sucesso dos sistemas nas aplica es empresariais Por fim vimos que os sistemas de informa o podem ser avaliados por indicadores de sucesso que revelam o grau de aproveitamento e satisfa o que o sistema proporciona para o seu usu rio ou para as organiza es Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade tenham permitido que voc alcance os objetivos propostos Na unidade seguinte abordaremos a informa o como um recurso til para a gest o das organiza es R Saiba mais Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os conte dos desta unidade s o sugest es para pesquisa os livros LAUDON K C LAUDON L P Sistemas de informa o Rio de Janeiro LTC 1999 STAIR R M Princ pios de sistemas de informa o uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 2002 Unidade 1 29 UNIDADE 2 Informa o e organiza es Objetivos
91. ent ficos de interesse de seus clientes tanto os realizados pela empresa que representa quanto por institui es desvinculadas da ind stria farmac utica Hoje o m dico n o admite que um representante lhe tome tempo falando sobre um medicamento usado para uma doen a que ele n o trate Todo esse sofisticado sistema de informa es sobre os m dicos apenas uma das pontas da corrida tecnol gica da ind stria farmac utica De nada adianta ter um paciente com a receita de um rem dio Pfizer na m o se ele n o encontrar o produto na farm cia A tecnologia tamb m auxilia o abastecimento dos pontos de venda At a chegada dos gen ricos a precis o na distribui o n o era vista como prioridade Se o rem dio n o estivesse dispon vel s a farm cia perdia e era o paciente que tinha de bater perna pelo bairro Com a chegada dos gen ricos a situa o mudou Quem n o tiver efici ncia na ponta da cadeia perde venda sim pois o consumidor teve suas op es de compra ampliadas a que entra a internet Empresas especializadas no setor farmac utico coletam diariamente pela rede as informa es das vendas realizadas dos distribuidores para as farm cias repassando as aos laborat rios com apenas um dia de atraso anteriormente a informa o demorava 45 dias para chegar ao conhecimento do fabricante O Brasil tem 55 000 farm cias Dessas 30 000 t m esquemas de administra o praticamente dom
92. entes antes mesmo de ass los nesse caso a sa da desse subsistema a massa ainda crua A etapa seguinte pode ser considerada outro subsistema que consiste exclusivamente em assar o bolo tendo como entrada a massa crua Essa vis o de sistemas e subsistemas contribui para que sistemas grandes possam ser melhor compreendidos quando seus subsistemas forem estudados separadamente Por exemplo para entender o funcionamento do corpo humano um sistema org nico pode ser primeiro conveniente compreender profundamente o funcionamento da c lula um subsistema e depois compreender sua rela o com as outras partes do sistema rg os e estruturas importante frisar que por mais que possamos E 5 fragmentar sistemas em subsistemas n o se deve O perder a vis o do sistema como um todo Um sistema n o a soma de partes mas sim o resultado da intera o entre elas J QM o ay Os profissionais que lidam com sistemas de informa es sejam EE C eles usu rios ou projetistas de sistemas com freq ncia precisam definir sistemas e seus subsistemas de modo a transformar problemas complexos em problemas de menor complexidade mais f ceis de serem solucionados Assim j dizia o general romano J lio C sar dividir para conquistar Unidade 1 17 Universidade do Sul de Santa Catarina 18 E uma organiza o pode ser considerada um sistema Sem d vida Uma organiza o uma estrutura social formal e est v
93. erenciadas por uma institui o financeira conhecida pelo termo em ingl s business continu ity continuidade do neg cio Trata se de uma atividade custosa cujo desafio manter ativas e atualizadas c pias da base de dados necess ria continuidade das opera es a despeito da hip tese de que as r plicas nunca sejam utilizadas H v rios anos todo esse arsenal preventivo era mantido em funcionamento pelo Deutsche Bank Anteontem chegou a hora de mostrar sua efici ncia O banco alem o ocupava dois andares das torres g meas destru das pelos ataques terroristas e mais um pr dio de escrit rios localizado frente do mais belo cart o postal novaiorquino Segundo Pedro Paulo Cunha chefe da rea de tecnologia do Deutsche Bank no Brasil todas as atividades de processamento do banco foram mantidas nas condi es anteriores ao acidente sem perda de informa o O sistema de continuidade do banco alem o funciona em tempo real Todos os programas de inform tica possuem seus respectivos espelhos sempre atualizados que funcionam em paralelo nas v rias salas de escrit rio do banco Um dos grandes centros de backup dos sistemas que estavam no World Trade Center encontravam se em um pr dio de escrit rios do Deutsche pr ximo ilha de Manhattan em Nova Jersey um seguro muito caro mas imprescind vel afirma o executivo do banco alem o Al m da distribui o de r plicas de sistemas os bancos costumam utilizar
94. ervi os As organiza es fazem uso das estrat gias gen ricas para definir suas estrat gias espec ficas de atua o no mercado Muitas vezes as organiza es fazem uso de mais de uma das estrat gias gen ricas fazendo composi es entre elas Al m dessas estrat gias gen ricas pode se implementar outras que ajudem a organiza o a minimizar as for as competitivas Pode se tentar por exemplo contrabalan ar o poder de barganha de clientes e fornecedores desenvolvendo rela es comerciais exclusivas com eles Isso possibilita a reten o de clientes ou fornecedores gra as cria o de custos de troca que tornam dispendiosa ou inconveniente a troca pelo produto servi o de outra empresa Unidade 4 95 Universidade do Sul de Santa Catarina 96 Um exemplo muito simples sobre os custos de troca pode ser observado ao tentar trocar o n mero de telefone da empresa que j utilizado h anos Mesmo que surjam empresas de telefonia concorrentes que ofere am servi os mais vantajosos a troca do n mero pode apresentar um custo desvantajoso para a empresa Veja a seguir um caso real de cria o de custos de troca com o uso de sistemas de informa o O SABRE E O APOLLO 18 Um exemplo cl ssico s o os sistemas computadorizados de reservas de passagens a reas tais como o SABRE da American Airlines e o APOLLO da United Airlines utilizados pela maioria dos agentes de viagem Quando uma ag ncia de v
95. esfor os e recursos para a implanta o de sistemas de informa o certamente elas esperam obter algum retorno Os sistemas bem sucedidos devem proporcionar ganhos que no m nimo devem equivaler aos esfor os despendidos Deve se ent o ter a preocupa o com o desempenho dos sistemas de informa o Veja a seguir uma forma de realizar essa avalia o por meio de alguns indicadores de sucesso 10 rentabilidade existe quando os benef cios do sistema ultrapassam seus custos Fundamentos para sistemas de informa o m desempenho ocorre quando o sistema melhora a qualidade das decis es de seu usu rio m reas de aplica o um sistema bem sucedido quando aplicado aos problemas de maior import ncia na organiza o Isso contribui significativamente para justificar seu custo a satisfa o dos usu rios como o sistema um instrumento de aux lio ao usu rio sua satisfa o indica que as fun es esperadas pelo usu rio s o atendidas Mesmo sendo uma avalia o subjetiva essa pode ser considerada v lida se estiver associada a outros indicadores de sucesso utiliza o generalizada o fato de o sistema ser amplamente utilizado um indicador de sucesso na medida em que possui a aprova o de v rias pessoas Essas caracter sticas s o em sua maioria de dif cil mensura o Entretanto se elas puderem ser observadas objetiva ou intuitivamente ser o indicadoras de um sistema
96. est o mais voltados monitora o e ao controle das atividades rotineiras enquanto os SAD visam dar apoio a tomadas de decis es n o cotidianas fazendo uso de simula es e an lise de cen rios Os sistemas de informa o voltados ao n vel estrat gico s o conhecidos como sistemas de informa o executiva EIS e fornecem uma ampla variedade de recursos de an lise e visualiza o dos dados organizacionais No n vel de conhecimento existem os sistemas que auxiliam no processo de cria o da informa o chamados de sistemas de trabalho do conhecimento STC e os chamados sistemas colaborativos ou sistemas de automa o de escrit rios SAE que aumentam as comunica es e a produtividade de equipes e grupos de trabalho Os sistemas de informa o de acordo com a abrang ncia que atingem na organiza o podem ser classificados como sistemas de informa o pessoais de grupos corporativos e interorganizacionais No n vel pessoal visam melhorar a produtividade individual Os sistemas voltados a grupos de trabalho enfocam a comunica o e o compartilhamento de recursos entre a equipe Em n vel corporativo os sistemas de informa o buscam integrar as a es desenvolvidas pelas diversas unidades empresariais facilitando o fluxo de informa o Os sistemas interorganizacionais conectam duas ou mais organiza es parceiras de neg cios Outros tipos de sistemas de informa o que t m recebido destaque e aten
97. estudo preliminar das solu es poss veis Esse estudo preliminar deve investigar as necessidades de informa o dos usu rios e determinar os requisitos de recursos custos benef cios e viabilidade do projeto proposto b An lise do sistema A an lise do sistema de informa o um estudo em profundidade sobre as necessidades de informa o O produto dessa etapa uma lista de requisitos funcionais utilizados como base para o projeto do novo sistema ou melhoria do j existente A an lise do sistema de informa es tradicionalmente envolve um estudo detalhado sobre as m necessidades de informa o da organiza o e dos usu rios finais atividades recursos e produtos de quaisquer sistemas de informa o existentes e capacidade exigida para satisfazer as necessidades de informa o dos usu rios finais c Projeto do sistema Enquanto a an lise do sistema descreve o que um sistema de informa es deve fazer para atender as necessidades de informa o dos usu rios o projeto de um sistema de informa es especifica como o sistema de informa o Fundamentos para sistemas de informa o realizar esse objetivo etapa de projeto do sistema consiste em atividades que produzem especifica es de sistemas que satisfazem os requisitos funcionais desenvolvidos na etapa de an lise do sistema O projeto de sistemas consiste em tr s atividades projeto da interface com o usu rio telas formul
98. eta Mercantil em 12 09 2001 Ontem um dia ap s a trag dia que destruiu o World Trade Center em Nova York EUA bancos ali instalados como o Morgan Stanley e o Deutsche Bank reiniciaram suas opera es Apesar da dimens o da trag dia as institui es n o perderam informa es armazenadas nos computadores dos escrit rios que vieram abaixo Para evitar a perda total de dados o Morgan banco de investimento norte americano por exemplo mantinha um plano de conting ncia As informa es estavam guardadas em equipamentos instalados no quartel general instalado em outro ponto de Manhattan Analistas do instituto de pesquisas norte americano Gartner realizaram tamb m ontem uma teleconfer ncia com seus clientes que estavam instalados no WTC para discutir problemas de seguran a Nova York possui gargalos de infra estrutura e muitas empresas possuem sites alternativos que funcionam fora de Manhattan diz o vice presidente e diretor de pesquisas do Gartner para a Am rica Latina C ssio Dreyfuss A destrui o de bancos de dados e sistemas eletr nicos em situa es como a de Nova York ou provocadas pelo apag o no caso do Brasil pode provocar a quebra de empresas Se o sistema de uma companhia caie ela n o consegue recuperar as informa es o estrago grande Estudos de outro instituto norte americano o Meta Group realizados no ano passado mostram que uma companhia de energia el trica deixaria de ganhar USS 2 7 milh es
99. etalhamento necess rios ao seu usu rio 3a lei Informa o se deprecia de modo distinto A informa o n o se deprecia da mesma forma que os bens de capital Com o passar do tempo algumas podem preservar seu valor enquanto que outras podem ter seu valor reduzido a zero 4a lei O valor da informa o aumenta com a precis o Informa es inexatas dependendo de sua aplica o podem ser desastrosas Um sistema banc rio ou um sistema de controle de v o n o podem fornecer informa es incorretas elas devem ser precisas para terem algum valor 52 lei O valor da informa o aumenta quando h combina o de informa es A integra o das informa es dentro das organiza es aumenta seu valor Os sistemas informatizados que integram diferentes m dulos e permitem a an lise conjunta das informa es possibilitam informa es muito mais valiosas para a tomada de decis o 62 lei Mais informa o n o necessariamente melhor A regra que vale para os recursos financeiros quanto mais melhor n o se aplica informa o Quantidades excessivas de informa o podem dificultar seu processamento sua sele o e an lise por parte do usu rio prejudicando seu desempenho A escassez no entanto n o a solu o para esse problema Deve existir um equil brio entre a disponibilidade de informa o e a capacidade de seu usu rio manipul la Fundamentos para sistemas de informa o 72 lei In
100. forma o se multiplica Quando processamos informa es com intelig ncia conseguimos transform las e gerar mais informa es de valor Sistemas informatizados que processam grandes volumes de informa es operacionais podem diagnosticar tend ncias padr es de comportamento e outras regras que permitem conclus es importantes sobre um fato produto ou servi o Como exemplo pode se tomar o padr o de consumo de clientes ou a tend ncia de vendas de produtos em determinados per odos do ano Essas s o informa es de grande valor para as organiza es pois permitem elaborar estrat gias de a o com melhores chances de sucesso sistematiza o do tratamento da informa o importante para que as organiza es produzam informa es de qualidade Mas como avaliar a qualidade da informa o Siga para a pr xima se o e descubra SE O 3 Como avaliar a qualidade da informa o Uma importante compet ncia a ser desenvolvida pelas organiza es e pelos indiv duos que nelas trabalham saber selecionar avaliar e utilizar as informa es Gerar informa es de qualidade fator decisivo na gest o de qualquer empreendimento As informa es de qualidade devem possuir algumas caracter sticas conforme relacionamos no quadro a seguir Acompanhe atentamente esse quadro Unidade 2 39 Universidade do Sul de Santa Catarina QUADRO 2 2 CARACTER STICAS DA INFORMA O DE QUALIDADE 23 CARACTER
101. forma o t m um ciclo de vida denominado ciclo de desenvolvimento de sistema que compreende as seguintes fases 1 defini o do sistema 2 an lise do sistema 3 projeto do sistema 4 implanta o do sistema e 5 manuten o do sistema A fase de defini o do sistema tem por objetivo definir claramente o problema e um estudo preliminar das solu es poss veis Na etapa de an lise s o identificados em detalhes os requisitos que o sistema deve atender Durante o projeto do sistema s o detalhadas as interfaces as estruturas de dados os programas e procedimentos necess rios etapa de implanta o do sistema envolve aquisi o de hardware software programa o treinamento teste documenta o e convers o do antigo sistema para o novo manuten o do sistema compreende ajustes melhorias monitora o e avalia o dos resultados Fundamentos para sistemas de informa o Durante todo o ciclo de desenvolvimento participam tanto especialistas t cnicos em sistemas banco de dados redes e programa o quanto especialistas nas reas funcionais e nos processos organizacionais prototipagem consiste na constru o de um sistema experi mental rapidamente para que os usu rios interajam com ele e o avaliem prototipagem refinada e melhorada at que os usu rios estejam satisfeitos de que ele inclui as suas exig ncias Na constru o de sistemas de informa o algumas estrat gias que pode
102. formado pelas esta es terrestres dispersas pelo mundo respons veis pela monitora o das rbitas dos sat lites sincroniza o dos rel gios at micos de bordo dos sat lites e atualiza o dos dados que os sat lites transmitem O segmento do usu rio consiste num receptor que capta os sinais emitidos pelos sat lites Um receptor GPS GPSR decodifica as transmiss es do sinal de m ltiplos sat lites e calcula a sua posi o com base na dist ncia entre o receptor e os sat lites A posi o dada por latitude longitude e altitude com coordenadas no padr o WGS84 FONTE Adaptado de Wikipedia a enciclop dia livre na internet lt http pt wikipedia org wiki Sistema de Posicionamento Global gt a Cite tr s subsistemas do GPS Unidade 1 27 Universidade do Sul de Santa Catarina b Identifique as atividades de entrada processamento e sa da do m dulo usu rio do GPS c Qual o objetivo do sistema GPS d Libere a sua imagina o e pense poderia ser o GPS um subsistema de outro sistema maior Se sim cite algum exemplo de sistema Se n o justifique 4 Quais s o as tr s dimens es da abordagem s cio tecnica dos sistemas de informa o Qual a import ncia de cada uma dessas dimens es para o sucesso de um sistema de informa es 28 Fundamentos para sistemas de informa o S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar os conceitos fundamentais que norteiam o estudo dos sist
103. funcionamento ou prot tipos de novas aplica es em um processo interativo e repetitivo que envolve tanto especialistas t cnicos como usu rios finais O sistema prot tipo repetidamente aperfei oado at se tornar adequado prototipagem torna mais r pido e f cil para os analistas de sistemas e usu rios o processo de desenvolvimento principalmente para projetos nos quais os requisitos do usu rio final n o s o claros de in cio A prototipagem pode ser utilizada tanto em grandes como em pequenas aplica es Dessa forma a prototipagem s vezes chamada de projeto de aplica o r pida RAD rapid application development A Figura 5 2 ilustra como fica o ciclo de vida de um sistema de informa es quando desenvolvido por meio da prototipagem Compare com o ciclo de vida tradicional de desenvolvimento de sistemas ilustrado na Figura 5 1 Fundamentos para sistemas de informa o Identificar os requisitos iniciais Defini o an lise Desenvolver prot tipo An lise produto Rever o prot tipo para melhor atender Produto implanta o os requisitos Utilizar e manter O Implanta o manuten o FIGURA 5 2 PROTOTIPAGEM FONTE Adaptado de O Brien 2004 p 327 o Quem participa do processo de desenvolvimento de sistemas Durante todo o ciclo de desenvolvimento de sistemas participam especialistas t cnicos analistas de sistemas de informa o programadores analistas de banco de dados
104. horias necess rias afirma Schmidt Foram escolhidos dois parceiros Um deles a consultoria que virou prestadora de servi os Accenture administra tudo o que diz respeito a software Outro a fabricante de equipamentos que tamb m virou prestadora de servi os HP toma conta do hardware dos PCs e impressoras s redes e grandes computadores instalados nas centrais de dados A equipe interna da Sadia foi reduzida de 114 para 35 pessoas a maioria dos funcion rios foi absorvida pelos prestadores de servi o Schmidt agora dedica se a planejar decidir quais s o os projetos priorit rios para o neg cio e desenh los A responsabilidade da implementa o fica com os fornecedores Schmidt tem todos os tipos de n mero para comprovar o sucesso da iniciativa A Sadia chegou a ter seis sistemas de atendimento telef nico e 96 bancos de dados que n o conversavam entre si Hoje tudo foi integrado Um dos primeiros benef cios foi a redu o das despesas com telecomunica es em 35 ou cerca de 10 milh es de reais Em 1996 a Sadia gastava 0 9 da receita operacional l quida com tecnologia Em 2002 depois de todas as melhorias esse indicador subiu para 1 3 O aumento nos custos fez o sinal amarelo disparar nos corredores da empresa Para verificar se a Sadia gastava mais do que devia Schmidt promoveu um estudo comparativo entre dez empresas brasileiras com modelo de neg cios semelhante No come o do estudo em 2002 os gast
105. iagens investe uma soma substancial na instala o de semelhante sistema interorganizacional integrando a companhia a rea e a ag ncia e todos os seus funcion rios est o treinados para sua opera o a ag ncia hesita em fazer a troca por outro sistema de reservas Dessa forma o que parecia ser apenas uma maneira mais conveniente e eficiente de processar reservas de passagens a reas tornou se uma forma de obter vantagem competitiva O sistema ergue barreiras competitivas e aumenta os custos de troca dando ao fornecedor a companhia a rea privil gios na reserva de passagens Atualmente a dissemina o de portais na internet e oferecimento desse tipo de sistema por outras empresas tem reduzido significativamente os custos de troca para as ag ncias de viagem Pode se tamb m utilizar estrat gias para se proteger da amea a de novas empresas que ingressam no mesmo ramo de atividades ou do desenvolvimento de substitutos para seus produtos e servi os As empresas podem tentar por exemplo desenvolver requisitos legais financeiros ou tecnol gicos que criem barreiras ao ingresso para desencorajar outras empresas de entrarem em seu ramo de atividades ou para retirar o atrativo da substitui o ou ainda torn la antiecon mica No caso anterior do Sabre e Apollo esses sistemas de informa o tamb m criaram barreiras ao ingresso de novos concorrentes uma vez que a vantagem proporcionada por esses sistemas exigiria do novo ingressante
106. ialistas t cnicos m educa o e treinamento adequados do usu rio apoio da alta administra o m ajustes nos processos organizacionais antes da implanta o do novo sistema 128 Fundamentos para sistemas de informa o Estimular os diversos setores da empresa a participar ativamente do desenvolvimento de uma determinada solu o pode tornar as pessoas mais comprometidas na execu o da solu o Esse envolvimento ajuda a garantir que os usu rios finais assumam autoria de um sistema e que sua concep o atenda suas necessidades Especialistas t cnicos frequentemente t m uma orienta o altamente t cnica para a resolu o de problemas buscando solu es elegantes e sofisticadas nas quais a efici ncia do hard ware e do software otimizada custa da facilidade de uso ou da efic cia organizacional S o exemplos de preocupa es comuns dos projetistas quanto espa o de armazenamento em disco os arquivos ir o consumir como reduzir o tempo de uso da CPU quando os programas estiverem rodando qual sistema de gerenciamento de banco de dados devemos usar e em qual linguagem escrever os programas Os usu rios por outro lado est o preocupados com as tarefas organizacionais como por exemplo com que velocidade posso acessar os dados com que facilidade posso recuperar os dados quanto pessoal de escrit rio ser necess rio para entrar com os dados no sistema orienta o de ambos os gru
107. io permite f cil intera o entre os usu rios do sistema o banco de dados e a base de modelos FIGURA 3 5 VIS O GERAL DE UM SISTEMA DE APOIO DECIS O FONTE Adaptado de Laudon e Laudon 2001 p 320 Unidade 3 69 Universidade do Sul de Santa Catarina Usar um sistema de apoio decis o envolve quatro tipos b sicos de atividades de modelagem anal tica an lise do tipo e se what if an lise de sensibilidade an lise de busca de metas goal seeking e an lise de otimiza o O Quadro 3 2 resume esses tipos de modelagem anal tica que podem ser utilizadas para apoio decis o QUADRO 3 2 ATIVIDADES E EXEMPLOS DOS PRINCIPAIS TIPOS DE MODELAGEM ANAL TICA AN LISE DO TIPO WHATIF Observar como as mudan as de vari veis selecionadas afetam outras vari veis Exemplo e se reduzissemos a propaganda em 10 O que aconteceria com as vendas AN LISE DE SENSIBILIDADE Observar como mudan as repetidas em uma nica vari vel afetam outras vari veis Exemplo vamos reduzir a propaganda em 1 000 reais repetidamente de forma que possamos entender sua rela o com as vendas AN LISE DE BUSCA DE Fazer repetidas mudan as em vari veis METAS selecionadas at que uma vari vel escolhida alcance um valor alvo Exemplo experimentemos aumentos na propaganda at que as vendas atinjam 1 milh o de reais Encontrar um valor timo para vari veis AN LISE DE OTIMIZA O selecionadas dadas certas restri es
108. is mensais e anuais e n o atividades di rias Os relat rios gerados por esses sistemas normalmente assumem a forma de respostas imediatas a consultas e relat rios peri dicos de exce o e por demanda explicados no Quadro 3 1 QUADRO 3 1 ALTERNATIVAS DE RELAT RIOS GERENCIAIS RELAT RIOS PERI DICOS Relat rios gerados em formatos pr PROGRAMADOS especificados projetados para fornecer informa es em uma base regular por exemplo di ria semanal mensal RELAT RIOS DE EXCE O Os relat rios s o produzidos apenas quando ocorrem condi es excepcionais ou s o produzidos periodicamente mas cont m informa es apenas sobre essas condi es excepcionais esse tipo de relat rio reduz a sobrecarga de informa es j que evita enviar aos tomadores de decis o relat rios peri dicos detalhados da atividade empresarial RELAT RIOS POR S o desenvolvidos para fornecer informa es DEMANDA espec ficas a pedido de um gerente FONTE O Brien 2004 p 283 66 Fundamentos para sistemas de informa o Exemplos de relat rios de sistemas de informa o gerenciais SIG Relat rios de vendas di rios ou semanais e demonstrativos financeiros mensais relat rios peri dicos programados Relat rios que cont m apenas informa es sobre clientes que excedem seus limites de cr dito relat rio de exce o Relat rios de n vel de estoque de um item em par ticular ou horas trabalh
109. itivas anteriormente apresentadas Observe atentamente QUADRO 4 1 USOS ESTRAT GICOS PARA OS SISTEMAS DE INFORMA O 18 REDUZIR CUSTOS a Usar aTl para reduzir substancialmente o custo dos processos empresariais a Usar a Tl para reduzir os custos dos clientes e fornecedores Unidade 4 97 Universidade do Sul de Santa Catarina 98 DIFERENCIAR Desenvolver dispositivos de TI para diferenciar produtos e servi os a Utilizar dispositivos de TI para reduzir as vantagens de diferencia o dos concorrentes a Utilizar dispositivos de TI para concentrar se em produtos e servi os em nichos de mercado INOVAR m Criar novos produtos e servi os que incluam componentes de TI Fazer altera es radicais nos processos empresariais utilizando TI Desenvolver novos mercados ou nichos de mercado exclusivos com a ajuda de TI PROMOVER CRESCIMENTO Utilizar TI para administrar expans o dos neg cios regional e mundial Utilizar TI para a diversifica o e integra o em produtos e servi os Desenvolver alian as Utilizar TI para criar organiza es virtuais de parceiros comerciais Desenvolver sistemas de informa o interorganizacionais conectados pela internet extranets ou outras redes que ap iem rela es empresariais estrat gicas com clientes fornecedores subcontratados e outros MELHORAR A QUALIDADE E A EFICI NCIA a Utilizar TI para melhorar drasticamente a qualidade da produ o e dos
110. ito bem mas n o funciona na pr tica O que o senhor faria por exemplo com os anemot cnicos caso vi ssemos a aplicar sua teoria Onde seria empregado todo o conhecimento dos acendedores de diversas especialidades N o sei disse Jo o E os especialistas em sementes Em rvores importadas para porcos com suas m quinas purificadoras autom ticas de ar N o sei E os anemot cnicos que levaram anos especializando se no exterior e cuja forma o custou tanto dinheiro ao pa s Vou mand los limpar os porquinhos E os conferencistas e estudiosos que ano ap s ano t m trabalhado no Programa de Reforma e Melhoramentos Que fa o com eles se a sua solu o resolver tudo Heim O senhor percebe agora que a sua id ia n o vem ao encontro daquilo de que necessitamos O senhor n o v que se tudo fosse t o simples nossos especialistas j teriam encontrado a solu o h muito tempo atr s O senhor com certeza compreende que n o posso simplesmente convocar os anemot cnicos e dizer lhes que tudo se resume a utilizar brasinhas sem Unidade 5 Universidade do Sul de Santa Catarina chamas O que o senhor espera que eu fa a com os quil metros de bosques j preparados cujas rvores n o d o frutos nem t m folhas para dar sombra Vamos diga me N o sei n o senhor Diga me nossos tr s engenheiros em Porcopirotecnia o senhor n o considera que sejam personalidades cient ficas d
111. iv ncia de v rios anos na rea de sistemas de informa o em empresas nacionais de grande e m dio porte tanto p blicas quanto privadas exerce atividades nas reas de administra o de sistemas de informa o administra o de dados e desenvolvimento de sistemas de informa o Como professora de n vel superior leciona disciplinas nas reas de Administra o da inform tica Bancos de dados Inform tica aplicada Organiza o e m todos e Sistemas de informa o 159 Coment rios e respostas das atividades de auto avalia o A seguir acompanhe as respostas e os coment rios sobre as atividades de auto avalia o apresentadas ao longo de cada uma das unidades desta disciplina UNIDADE 1 1 Sistema de classifica o de livros em bibliotecas sistema de avalia o escolar sistema de tr nsito 2 Uma organiza o se enquadra na defini o gen rica de sistema conjunto de elementos Uma organiza o formada por uma s rie de elementos tais como pessoas recursos f sicos financeiros cultura normas etc Esses elementos se inter relacionam de modo sist mico traduzindo assim um sistema a Subsistema espacial subsistema de controle e subsistema do usu rio b Entrada Sinais transmitidos pelos sat lites Processamento c lculo da dist ncia entre o receptor e os sat lites para determinar a posi o do usu rio Sa da posi o do usu rio dada pelas coordenadas de latitude longi
112. iva N o tarefa muito f cil um desafio permanente aos gestores das organiza es O ambiente no qual se insere a organiza o um dos fatores determinantes para o seu sucesso altera o nas caracter sticas ambientais do setor de atua o da organiza o nas particularidades da legisla o que regula o setor ou nas restri es pol ticas que o limitam podem afetar significativamente os planos estrat gicos da organiza o Para isso os gestores devem estar permanentemente atentos s necessidades de mudan a 18 Por isso a renova o das estrat gias competitivas e por consequ ncia a revis o de como os sistemas de informa o ser o utilizados estrategicamente fator essencial para a sustenta o de vantagens Cabe equipe gerencial da organiza o promover essa renova o Aos gestores da TI cabe a tarefa de fazer a ponte entre o neg cio e os sistemas de informa o viabilizando assim o neg cio por meio do uso estrat gico dos sistemas de informa o Unidade 4 101 Universidade do Sul de Santa Catarina 5 Atividades de auto avalia o Na seq ncia realize as atividades com base na leitura desta unidade 1 Explique com suas pr prias palavras o que um sistema de informa es estrat gicas D um exemplo de um sistema que estrat gico e um sistema que n o estrat gico 2 A seguir leia o caso exposto no quadro abaixo e responda a pergunta que segue A LE POSTICHE
113. jamento e controle da condu o dos neg cios 12 Esses processos seguem uma s rie de procedimentos que podem estar formalizados e escritos ou compor pr ticas de trabalho informais Muitos desses procedimentos organizacionais s o incorporados aos sistemas de informa o como por exemplo pagar um fornecedor ou corrigir uma fatura errada Pense em uma organiza o governamental em uma pequena ind stria ou uma grande rede de lojas e voc visualizar sistemas de informa es muito diferentes entre si Fundamentos para sistemas de informa o Pessoas As pessoas s o os usu rios efetivos que usam as informa es de um sistema para executar seu trabalho S o as pessoas que possibilitam as entradas no sistema utilizam suas sa das enfim tornam o sistema produtivo Nesse contexto esses indiv duos devem ser preparados para realizar suas tarefas e usar eficientemente os sistemas de informa o A atitude das pessoas perante as organiza es podem afetar profundamente o seu desempenho no uso dos sistemas de informa o Indiv duos desmotivados sem capacita o ou ainda inseridos em um ambiente em que n o t m clareza sobre o que se espera de seu trabalho provavelmente n o ser o usu rios produtivos de um sistema de informa es Condi es adequadas conforto um ambiente saud vel de trabalho representam forte suporte para a moral a produtividade e a receptividade dos indiv duos aos sistemas de informa o De
114. la es com outras empresas necess rias para a fabrica o e venda de um produto comp em a rede de rela es de uma empresa chamada de cadeia de suprimentos O BRIEN 2004 p 214 Unidade 3 79 Universidade do Sul de Santa Catarina 80 Os benef cios esperados a partir da implementa o deste tipo de sistema s o redu o dos custos aumento da efici ncia e melhoria dos prazos no ciclo da cadeia de suprimentos O objetivo permitir um maior controle sobre as atividades de suprimento produ o e distribui o de forma a alcan ar agilidade no atendimento das demandas dos clientes de uma empresa e das necessidades de seus parceiros de neg cios Veja a seguir como funciona e os benef cios alcan ados pela Sun com a utiliza o de um SCM Sun microelectronics gerenciamento da cadeia de suprimentos na web A Sun Microelectronics uma divis o da Sun Microsystemas personaliza pedidos de processadores chips e placas de circuitos para as esta es de trabalho servidores e de produtos de armazenamento da Sun que na verdade n o faz nenhum de seus componentes Como um fabricante sem f brica a Sun contrata a produ o de equipamento em fabricantes externos os quais por sua vez confiam em componentes de seus pr prios fornecedores subcontratados Juntos formam uma cadeia de suprimentos com 150 conex es fornecedores em lugares como Canad Jap o Taiwan e Reino Unido De forma alguma
115. la o e manuten o ganho de tempo e dinheiro redu o de recursos internos em sistemas de informa o Como desvantagens tem se n o atendimento a requerimentos pr prios da empresa necessidade de customiza o que pode aumentar o gasto do desenvolvimento 4 O desenvolvimento pelo usu rio final tanto sozinho quanto com uma assist ncia m nima de especialistas t cnicos permite a cria o de aplica es de forma r pida e informal usando ferramentas amig veis Os principais benef cios no desenvolvimento pelo usu rio final s o melhorar a determina o de exig ncias reduzir o backlog e aumentar a sua participa o no controle do processo de desenvolvimento Todavia introduz novos riscos organizacionais pela propaga o de aplica es e recursos de dados que n o necessariamente atendam a padr es de garantia da qualidade Fundamentos para sistemas de informa o 5 A terceiriza o consiste em usar um fornecedor externo para construir ou operar sistemas de informa o A terceiriza o pode economizar os custos de desenvolvimento ou permitir que as empresas desenvolvam sistemas sem um pessoal interno especializado em sistemas de informa o mas isso pode fazer com que a empresa perca o controle sobre seus sistemas e os tornar dependentes de fornecedores externos 6 Envolvimento do usu rio final durante todo o processo de desenvolvimento do Siae e n o somente na fase inicial de levantamentos e estudos bu
116. lt www ead fea usp br Semead 6semead MKT 017Mkt gt A internet como canal de venda doc Capturado em 10 4 05 Sobre as professoras conteudistas ANA LU SA M LBERT mestre em Administra o e bacharel em Ci ncia da Computa o pela Universidade Federal de Santa Catarina UFSC pedagoga pela Universidade do Estado de Santa Catarina Udesc Professora da Unisul desde 1996 foi coodenadora do curso de Ci ncia da Computa o atualmente coordena o Curso Superior de Tecnologia em Gest o da Tecnologia da Informa o na modalidade a dist ncia tamb m pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Sistemas Integrados de Gest o da Unisul Atuou como programadora analista de sistemas e consultora em tecnologias e sistemas de informa o em empresas de ind stria com rcio e servi os NILCE MIRANDA AYRES doutoranda e mestre em Engenharia de Produ o pela Universidade Federal de Santa Catarina UFSC tendo como linha de pesquisa a Gest o Estrat gica da Tecnologia e Informa o Bacharel em Administra o de Empresas e tecn loga em Processamento de Dados pela Pontif cia Universidade Cat lica do Rio de Janeiro PUC R Atualmente respons vel pela coordena o dos sistemas de informa o da Empresa de Pesquisa Agropecu ria e Extens o Rural de Santa Catarina EPAGRI e professora da Unisul tamb m pesquisadora do N cleo de Estudos em Gest o da Informa o e Tecnologia IGTI da UFSC Profissional com v
117. m ser adotadas s o 1 desenvolvimento in house 2 aquisi o de software pronto e 3 contrata o de terceiros O desenvolvimento de sistemas in house tradicionalmente feito por especialistas t cnicos Mas pode se optar por uma pol tica de est mulo ao desenvolvimento pelo usu rio final Desenvolver um sistema usando um pacote de software elimina a necessidade de escrever softwares terceiriza o consiste em usar um fornecedor externo para construir ou operar o sistema de informa o Muitos sistemas de informa o falham no fornecimento de benef cios ou na solu o de problemas para os quais foram idealizados porque o processo de mudan a organizacional n o foi tratado adequadamente Algumas estrat gias para superar a resist ncia do usu rio s o participa o ativa do usu rio durante todo o ciclo de vida melhor comunica o entre t cnicos e usu rios educa o e treinamento adequados apoio da alta administra o ajustes dos processos organizacionais antes da introdu o do novo sistema Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade tenham permitido que voc compreenda o processo de desenvolvimento de sistema de informa o e os impactos desses sistemas nas organiza es Unidade 5 133 Universidade do Sul de Santa Catarina Ro Saiba mais N Para aprofundar as quest es abordadas nesta unidade voc pode pesquisar as seguintes refer ncias O BRIEN J A Sistema de infor
118. ma o armazenada por pessoa no mundo Esses 800 Mbytes se impressos formariam uma pilha de livros de aproximadamente nove metros 3 Estima se que as novas informa es armazenadas duplicaram nos ltimos tr s anos 4 A quantidade de informa o impressa em papel est aumentando a cada ano Os respons veis por isso n o s o as publica es como revistas jornais e livros S o as pessoas que imprimem documentos e correspond ncias em suas casas ou no trabalho 5 As informa es que fluem por canais eletr nicos telefone r dio TV e internet corresponderam em 2002 a 18 exabytes Dessas 92 s o enviadas e recebidas por linha telef nica voz e dados Unidade 2 41 Universidade do Sul de Santa Catarina 6 A web cont m aproximadamente 170 terabytes de informa o publicada em p ginas fixas Em volume isso equivale a 17 vezes o tamanho do acervo impresso da Biblioteca do Congresso Americano que cont m 17 milh es de exemplares Em informa o din mica ou seja informa es de bancos de dados dispon veis na internet a web disponibiliza cerca de 91 850 terabytes 7 0 e mail gera aproximadamente 400 000 terabytes de nova informa o a cada ano 8 Atroca de arquivos na internet est crescendo rapidamente Os maiores arquivos correspondem a v deos digitalizados mas os mais comumente transferidos s o os arquivos de m sica tipo MP3 9 Os EUA produzem 40 de toda a informa o armazenada em todo o
119. ma o e as decis es gerenciais na era da internet 2 ed S o Paulo Saraiva 2004 LAUDON K C LAUDON J P Sistema de informa o com internet 4 ed Rio de Janeiro LTC 1999 134 UNIDADE 6 Seguran a de sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem Ap s acompanhar esta unidade voc ter subs dios para m compreender as principais vulnerabilidades dos sistemas de informa o E reconhecer a import ncia estrat gica da seguran a dos sistemas de informa o para as organiza es m propor medidas de seguran a para os sistemas de informa o m identificar os profissionais que podem implement las Ee Se es de estudo Veja a seguir as se es que comp em esta unidade Ap s a leitura dos conte dos realize as atividades de auto avalia o propostas encaminhando suas d vidas ao tutor sempre que julgar necess rio C SE O 1 Conceitos fundamentais de seguran a da informa o SE O 2 Quais s o as principais vulnerabilidades dos sistemas de informa o o 0 SE O 3 Como garantir a seguran a O SE O 4 Quem o respons vel pela seguran a dos sistemas de informa o 139 Universidade do Sul de Santa Catarina 136 Para in cio de estudo Ao mesmo tempo que a informa o considerada um dos principais patrim nios da organiza o moderna sua viola o cada vez mais fonte de risco e amea a O mesmo se aplica aos indiv duos que cada vez mais n
120. ma de seguran a parecido com o usado pelo Lloyds Os dados s o guardados eletronicamente por uma empresa especializada e uma sala de conting ncia equipada mantida em Campinas SP Segundo Jos Odilon Tito diretor adjunto de Security Office do BankBoston a id ia passar a atualizar em tempo real todas as m quinas dispon veis para conting ncias Estamos empenhados em avan ar ainda mais neste assunto A americana EMC que desembarcou no Brasil em 1996 fechou 2000 com vendas de US 200 milh es Tornou se a sexta maior subsidi ria do grupo e poder at se candidatar para receber uma f brica Apesar do trabalho de evangeliza o da ind stria poucas empresas brasileiras possuem uma pol tica eficaz A maioria copia os arquivos em fitas magn ticas que s o guardadas no mesmo local diz o gerente de tecnologia de backup da EMC Ko Lam Ng Na estrat gia de seguran a evidenciada nesse caso a infra estrutura f sica do hardware n o p de ser mantida em seguran a mas as informa es que garantem o neg cio das organiza es citadas foram preservadas gra as s medidas preventivas e corretivas para a seguran a de dados Entretanto nem todas as empresas que trabalhavam no World Trade Center tiveram a mesma sorte V rias pequenas empresas n o tinham um plano para desastres Algumas n o dispunham sequer de c pias de seguran a empresa chinesa Jan He Law que operava no 77 andar perdeu todos os dados de clie
121. manipulam necess rio o dom nio de conceitos fundamentais que esclare am sobre esse universo O gestor da tecnologia da informa o em especial deve ter condi es de visualizar estrategicamente como os sistemas de informa o podem efetivamente gerar algum valor para as organiza es Nesta disciplina pretendemos contribuir para o desenvolvimento de sua compet ncia na administra o e manipula o de sistemas de informa o de modo objetivo e organizado proposta da disciplina n o portanto abordar a implementa o de sistemas mas sim sua aplica o e gest o Se voc tem alguma experi ncia com organiza es e sistemas provavelmente conseguir associar os conceitos desenvolvidos com suas experi ncias Fa a isso sempre que puder e maximizar seu aprendizado Se voc n o tem experi ncia com sistemas tudo bem essa disciplina pode ser uma porta de entrada para esse universo Para atingir os objetivos propostos n o nos limitaremos a apresentar conceitos Junto a esses apresentaremos diversos casos do mundo real para ilustrar e tornar a disciplina mais pr tica Sinta se convidado a seguir em frente Os sistemas de informa o esperam por voc Professoras Ana Lu sa e Nilce Plano de estudo Ementa A finalidade do estudo de sistemas de informa o Como as empresas usam os SI Conquistando vantagem competitiva com os SI Solu o de problemas com SI seguran a dos SI Sistemas empresariais b si
122. mas com sistemas de informa o SE O 2 Como o processo de desenvolver um sistema de informa es O C SE O3 Qual estrat gia usar no desenvolvimento de sistemas de informa o O SE O 4 Administrando a mudan a organizacional provocada pelos sistemas de informa o 107 Universidade do Sul de Santa Catarina 108 Para in cio de estudo Voc viu at aqui que s o muitos os sistemas de informa o que povoam uma organiza o Cada um desses sistemas foi desenvolvido para atender um problema de neg cio uma atividade operacional de uma determinada rea um processo empresarial interconectando clientes e empresa suporte na tomada de decis o conhecimento de alguns indicadores de desempenho etc principal pergunta agora como desenvolver esses sistemas de informa o O processo de desenvolvimento de sistemas de informa o comumente associado a uma vis o restrita de defini es tecnol gicas e confec o de programas de computador Para os leigos na rea n o raro concentra se em adquirir hardware instalar uma rede contratar um analista programador ou simplesmente comprar um software j pronto As defini es tecnol gicas s o sem d vida parte do processo de desenvolvimento de sistemas de informa o mas sua abrang ncia maior envolvendo tamb m os outros componentes pessoas e organiza o Essa abordagem sociot cnica fundamental para o sucesso de uma solu o basead
123. me ou a ser registrado foram contabilizados 3 107 ocorr ncias Fundamentos para sistemas de informa o Entre os tipos de ataque mais frequentes em 2004 as pragas virtuais worms foram respons veis por 56 dos alertas na rede brasileira Em segundo lugar est o os scans atividades de reconhecimento de portas direcionadas geralmente contra os servi os mais comuns de uma rede que responderam por 37 dos incidentes e em terceiro as fraudes 6 De outubro a dezembro de 2004 0 NBSO verificou que a principal origem dos incidentes que t m como alvo a web brasileira local O Brasil respondendo por 25 7 dos ataques seguido pelos Estados Unidos 25 27 e pela Cor ia 15 27 FONTE lt http www portalbrasil net 2005 colunas editorial fevereiro 06 htm 12 02 2005 gt Observe que novos tipos de vulnerabilidades t m surgido com muita rapidez O volume de ataques tamb m crescente Para o profissional que lida com os sistemas de informa o importante manter se atualizado para n o ser surpreendido por elas Veja a seguir algumas estrat gias interessantes para promover um uso mais seguro dos sistemas de informa o SE O 3 Como garantir a seguran a Toda organiza o depende de informa es para realizar seu trabalho e precisa naturalmente estabelecer mecanismos que garantam a seguran a desse importante recurso S o not rios os casos de empresas que por diversos motivos tiveram significativas
124. mo o lt www idgnow com br gt Entretanto leia esse tipo de peri dico com senso cr tico pois como a maioria deles patrocinado por fornecedores eles podem ser tendenciosos Unidade 6 153 Para concluir o estudo Dizem que a aprendizagem s ocorre quando h mudan a de comportamento quando h mudan a na forma de perceber a realidade ou quando h o desenvolvimento de alguma nova habilidade Esperamos que a disciplina de Fundamentos para sistemas de informa o tenha lhe proporcionado mudan as que voc possa ter ampliado sua vis o sobre os sistemas de informa o e melhorado a sua capacidade de contribuir para o seu uso sua implementa o e sua gest o Desejamos que este seja um in cio de um longo e promissor caminho de conquistas e realiza es profissionais Um forte abra o Professoras Ana Lu sa e Nilce 155 Refer ncias Obs durante as unidades voc encontra as cita es conforme ordem num rica apresentada a seguir 1 BATISTA E O Sistemas de informa o o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento S o Paulo Saraiva 2004 2 BEAL A Gest o estrat gica da informa o como transformar a informa o e a tecnologia da informa o em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organiza es S o Paulo Atlas 2004 3 BERTALANFFY L V Teoria geral dos sistemas Petr polis Vozes 1973 4 BIO S R Sistemas de informa o um enfoque gerencial S
125. mundo 10 Quanto ao uso da informa o estima se que um americano m dio usa o telefone 16 horas por m s ouve r dio 90 horas m s e assiste televis o 131 horas m s Aproximadamente 53 da popula o americana usa a internet em m dia 25 horas m s em sua casa e 74 horas m s no trabalho AS MEDIDAS EM BYTES E SUAS EQUIVAL NCIAS Kilobyte KB 1 000 bytes Megabyte MB 1 000 000 bytes 1 megabyte equivale ao texto de uma pequena novela 2 megabytes equivalem a uma foto em alta resolu o 600 megabytes equivalem ao conte do aproximado de um CD ROM Gigabyte GB 1 000 000 000 bytes 1 gigabyte equivale a uma caminhonete cheia de livros Terabyte TB 1 000 000 000 000 bytes 1 terabyte impresso equivale ao papel gerado por 50 000 rvores 2 terabytes equivalem a uma pequena biblioteca acad mica de pesquisa Se os 17 milh es de exemplares da Biblioteca do Congresso Nacional dos EUA fossem digitalizados gerariam 136 terabytes de informa o Petabyte PB 1 000 000 000 000 000 bytes 2 petabytes equivalem a todas as bibliotecas de pesquisa americanas juntas Exabyte EB 1 000 000 000 000 000 000 bytes 2 exabytes equivalem ao volume total de informa es geradas em 1999 5 exabytes equivalem ao conjunto de todas as palavras j faladas por seres humanos 5 exabytes equivalem ao tamanho do acervo de 37 000 bibliotecas como a Biblioteca do Congresso Nacional Americano 42 Fundamentos para sistemas de informa
126. nar suas curiosidades e questionamentos SE O 2 Tipos de sistemas de informa o segundo a abrang ncia organizacional A nfase dada nesSe tipo de classifica o est na rela o de amplitude da organiza o e na sua complexidade Como foi visto pode se ter sistemas de informa o pessoais sistemas de informa o de grupos sistemas de informa o corporativos e ainda sistemas de informa o interorganizacionais que podem operar isoladamente ou interconectados Vejamos cada um desses tipos de sistemas de informa o a Sistemas de informa o pessoais No n vel pessoal encontram se aplica es que os profissionais usam para melhorar sua produtividade As principais aplica es de sistemas de informa o pessoal s o para dar suporte a comunica es an lise e tomada de decis o e registro e monitoramento das atividades No suporte s comunica es est o aplica es relacionadas com a cria o armazenagem e apresenta o de documentos como processadores de texto e aplica es gr ficas No suporte an lise e tomada de decis o incluem se gr ficos an lises de dados simula es e consultas a banco de dados A aplica o mais usada para atender esse tipo de necessidade a planilha eletr nica Pacotes estat sticos e programas que d o suporte a m todos de pesquisa operacional tamb m s o comuns nessa categoria Para dar suporte ao registro e monitoramento de atividades est o aplica
127. nciar o desempenho de diversas reas de atua o da empresa O projeto resultou na constru o de uma base de dados que re ne informa es de vendas estoques e rentabilidade em ambito mundial Com o sistema a Rhodia passou a acompanhar o ciclo di rio do faturamento incluindo a comercializa o e a cadeia de suprimentos supply chain al m de fazer a medi o da entrega aos clientes monitora o dos estoques e an lise da rentabilidade sobre as vendas Unidade 3 81 Universidade do Sul de Santa Catarina Aproximadamente 400 funcion rios da empresa em todo o mundo t m acesso aos dados utilizados na rotina de tomada de decis es estrat gicas As informa es s o consolidadas na matriz na Fran a e cada unidade possui vers o local No Brasil est o os dados do pa s e da Venezuela O sistema brasileiro conhecido como DW Brasil abrange seis das 13 unidades de neg cios da Rhodia e est dividido em duas reas Uma de an lise das opera es de vendas e supply chain que conta com 50 usu rios e deve chegar a 150 em um ano e a outra de gest o de pessoal para controle do b nus que integra dados sobre cargos sal rios custos hist rico dos pagamentos e estat sticas e conta com 12 usu rios Os benef cios do sistema de acordo com a Rhodia s o aumento de produtividade na an lise de dados com a melhoria de processos e identifica o de oportunidades A empresa diz que o tempo gasto para coletar e o
128. ng m Previs o de tend ncia de vendas An lise de regi es de vendas Registro de pedidos Os sistemas de finan as e contabilidade estabelecem objetivos de investimentos a longo prazo e fornecem previs es do desempenho financeiro da empresa ajudam a visualizar e controlar os recursos financeiros monitoram o fluxo de caixa contas a receber e a pagar e emitem relat rios de balan o e livros fiscais Unidade 3 61 Universidade do Sul de Santa Catarina 62 Ep Exemplos de sistemas de finan as e contabilidade Previs o or ament ria m An lise de pre os lucratividade m Contas a pagar a receber Os sistemas de recursos humanos identificam requisitos da for a de trabalho em termos de habilidades n vel de instru o tipos e n mero de posi es tamb m ajudam a acompanhar e analisar o recrutamento o direcionamento e o desligamento de empregados e registram a sele o e a coloca o dos empregados Exemplos de sistemas de recursos humanos m Previs o da for a de trabalho m Controle de cargos e fun es Registro de pessoal SE O 4 Tipos de sistemas de informa o segundo os n veis organizacionais Nesta se o voc vai estudar as categorias espec ficas de sistemas de informa o que d o suporte a cada um dos n veis hier rquicos operacional gerencial estrat gico e de conhecimento Esse tipo de classifica o a mais abordada na liter
129. nglesa on line conseguiu diminuir em 40 o ndice de desist ncia dos seus cursos gra as a um software de gerenciamento de rela es com clientes ou CRM Os alunos da Cultura s o monitorados a cada clique e at os e mails que recebem da escola geram estat sticas individuais de uso O resultado s o aulas cada vez mais personalizadas que atendem melhor o aluno e conseguem encoraj lo a completar o curso A taxa de desist ncia caiu de 7 para 5 em seis meses de opera o no novo modelo A integra o do CRM com a base did tica da escola alterou completamente o formato dos cursos O corpo pedag gico do site estabeleceu regras de direcionamento para o sistema de acordo com o objetivo de cada exerc cio e o n vel dos programas Ao todo s o cerca de vinte regras para cada exerc cio O programa do aluno formatado de Fundamentos para sistemas de informa o acordo com seu desempenho passo a passo A monitora o n o feita somente no mbito da atividade em si mas do curso como um todo Se o estudante vai muito bem em todas as atividades de leitura e gram tica mas n o faz exerc cios de pronuncia por exemplo o professor interfere diretamente O programa configurado para detectar desde falhas bvias como erros em quest es de m ltipla escolha at problemas mais subjetivos como varia es bruscas de evolu o em alguma etapa do aprendizado e oscila es de desempenho entre atividades Essas informa
130. ntes que estavam armazenados nos computadores que se foram empresa n o p de nem entrar em contato com seus clientes pois todos os n meros de telefones de clientes estavam nos arquivos perdidos 25 Para refletir O caso do WTC apresenta a situa o de empresas de grande porte que investem grandes somas de recursos na implementa o de medidas de seguran a E as pequenas e m dias empresas O que podem fazer Ser que essas possuem recursos suficientes para investir em seguran a Unidade 6 149 Universidade do Sul de Santa Catarina 150 SE O 4 Quem o respons vel pela seguran a dos sistemas de informa o Todos os indiv duos envolvidos com o fluxo das informa es s o co respons veis por sua seguran a sejam eles colaboradores da pr pria organiza o ou agentes externos que interagem com seus sistemas Entretanto seu grau de responsabilidade vari vel e depende do grau de envolvimento com o sistema Aos profissionais de inform tica cabe o estabelecimento e a implementa o de controles especializados que demandam o conhecimento profundo da infra estrutura de TI e da implementa o de sistemas de informa o Est o envolvidos na seguran a especialistas em redes analistas de sistemas auditores de sistemas administradores de bancos de dados e naturalmente os gestores de projetos e o gestor de TI da organiza o Os auditores de sistemas em especial s o profissionais
131. ntes sistemas de informa es acad micas sistemas de informa es de recursos humanos sistema de gest o de estoques etc Quanto s atividades de um sistema anteriormente definidas entrada processamento sa da e realimenta o podemos assim associ las ao sistema de informa es 23 Unidade 1 19 Universidade do Sul de Santa Catarina entrada em sistemas de informa o a entrada a atividade de captar e juntar dados prim rios Ao se produzir cheques de pagamento por um sistema informatizado por exemplo as horas trabalhadas de cada empregado devem ser informadas antes que o cheque seja efetivamente calculado e emitido Independentemente do sistema envolvido o tipo de entrada determinado pela sa da desejada do sistema E processamento envolve a convers o ou 20 transforma o dos dados nas sa das teis e desejadas pelo usu rio Um exemplo tradicional o c lculo de folha de pagamento Nele as horas trabalhadas de cada empregado junto com o valor da hora de trabalho devem ser multiplicadas e calculados o pagamento l quido as horas extras e os descontos segundo as regras sa da envolve a etapa na qual a informa o propriamente dita emitida a etapa que realmente interessa ao usu rio do sistema Se uma sa da gerada por um sistema n o for til para algum prop sito ent o deve se fazer uma cr tica ao sistema para avaliar sua real necessidade Por mais simples que isso possa
132. ntrata o de um analista para o desenvolvimento dos sistemas necess rios para a escola os sistemas existentes no mercado n o eram adequados para aquela escola Por quest es de custos foi contratado um parente de um dos propriet rios da escola um analista de sistemas rec m formado O in cio do processo foi bastante motivador com a participa o intensiva de todos os funcion rios Ap s a fase inicial de levantamento e estudos o analista come ou o desenvolvimento do sistema O processo de desenvolvimento durou 11 meses ap s os quais foi apresentado o sistema integrado de administra oescolar Siae Logo no inicio da implanta o do Siae descobriu se que o equipamento dispon vel n o suportaria a massa de dados da escola durante um ano letivo Foram feitas aquisi es de mais computadores e a moderniza o do equipamento original Foi solicitada tamb m a instala o de uma rede de dados interligando os computadores Ap s essas exig ncias o sistema foi implantado Unidade 5 127 Universidade do Sul de Santa Catarina Com a implanta o do Siae a principal oponente a ele era a secret ria Suas queixas referiam se pequena flexibilidade que o sistema oferecia O clima ficou t o insuport vel para a administra o que acabou culminando com a demiss o da secret ria e sua substitui o por uma das auxiliares Acreditava se que com o novo sistema a super secret ria poderia ser substitu da
133. o como o mercado est reagindo frente aos servi os ou produtos oferecidos quais as necessidades dos clientes pol ticas e procedimentos de comercializa o dos fornecedores e concorrentes previs es sobre novas leis ou altera es em leis que podem afetar as opera es empresariais desenvolvimentos tecnol gicos etc 6 16 As informa es usadas em uma organiza o podem ainda ser vistas sob o ngulo da sua formalidade Temos ent o informa es formais e informais As informa es formais pass veis de codifica o e estrutura o s o aquelas oriundas da imprensa bases de dados informa es cient ficas informa es t cnicas documentos da empresa etc As informa es informais n o estruturadas s o aquelas obtidas em conversas reuni es palestras e mails not cias de jornais boatos etc 6 Fundamentos para sistemas de informa o Nas organiza es encontra se uma combina o desses v rios tipos de informa o As informa es internas e formais correspondem quase totalidade das informa es tratadas pelos sistemas de informa o baseados em computador sejam operacionais ou gerenciais As informa es internas e informais s o vistas com frequ ncia nas organiza es circulando atrav s do correio eletr nico As informa es externas e formais s o comuns naquelas organiza es que possuem m dulos de informa es sobre clientes concorrentes e mercados em seus sistemas de informa
134. o cada vez maior de ferramentas amig veis voltadas aos usu rios sendo apenas necess rio especificar o que se quer fazer Com o aux lio dessas ferramentas das interfaces gr ficas e de microcomputadores os usu rios podem acessar dados criar relat rios desenvolver sistemas de informa o sem a interven o direta ou mesmo nenhuma participa o de especialistas em TI No caso de optar se pela compra de software j existente no mercado o mesmo dever ser avaliado com rela o ao desempenho das seguintes caracter sticas funcionalidade desempenho seguran a capacidade de auditoria capacidade de expans o flexibilidade capacidade de modifica o suporte e assist ncia t cnica facilidade de uso facilidade de aprendizado documenta o testabilidade consumo de recursos computacionais portabilidade integra o e compatibilidade qualidade do fornecedor custo e condi es de pagamento Unidade 5 121 Universidade do Sul de Santa Catarina 122 A op o de desenvolvimento de um software espec fico atrav s da contrata o de terceiros outsourcing terceiriza o pode abranger todo o ciclo de vida do desenvolvimento ou parte s dele A op o pela terceiriza o total ou parcial tem sido uma tend ncia nos ltimos anos Para ilustrar o posicionamento de muitas empresas frente a essa estrat gia leia a seguir a mat ria de capa publicada na Revista Exame TECNOLOGIA DA INFORMA O D PARA SE LI
135. o mais extraordin rio valor Sim parece que sim Pois ent o O simples fato de possuirmos valiosos engenheiros em Porcopirotecnia indica que nosso sistema muito bom O que eu faria com indiv duos t o importantes para o pa s N o sei Viu O senhor tem que trazer solu es para certos problemas espec ficos por exemplo como melhorar as anemot cnicas atualmente utilizadas como obter mais rapidamente acendedores de Oeste nossa maior car ncia como construir instala es para porcos com mais de sete andares Temos que melhorar o sistema e n o transform lo radicalmente o senhor entende Ao senhor falta me sensatez Realmente estou perplexo respondeu Jo o Bem agora que o senhor conhece as dimens es do problema n o saia dizendo por a que pode resolver tudo O problema bem mais s rio e complexo do que o senhor imagina Agora entre n s devo recomendar lhe que n o insista nessa sua id ia isso poderia trazer problemas para o senhor no seu cargo N o por mim o senhor entende Eu falo isso para o seu pr prio bem porque eu o compreendo entendo perfeitamente o seu posicionamento mas o senhor sabe que pode encontrar outro superior menos compreensivo n o mesmo Jo o Bom Senso coitado n o falou mais um A Sem despedir se meio atordoado meio assustado com sua sensa o de estar caminhando de cabe a para baixo saiu de fininho e ningu m nunca mais o viu FONTE autor de
136. oaquim poderia incorporar ao seu sistema de informa es atual Justifique a melhoria baseando se em algum benef cio para o neg cio 4 Quanto aos tipos de informa o d um exemplo de cada um daqueles encontrados no caso da mercearia Informa o operacional Informa o gerencial Informa o coletada no ambiente externo Informa o interna Informa o formal Informa o informal 5 Sobre qualidade da informa o pesquise na internet dois sites Um que possa ser classificado como uma fonte de informa es de qualidade e outro que possa ser considerado uma informa o de qualidade duvidosa Justifique sua resposta baseando se nos crit rios de qualidade apresentados nesta unidade Unidade 2 47 Universidade do Sul de Santa Catarina 48 S ntese Nesta unidade abordou se a informa o propriamente dita e suas principais caracter sticas A informa o um recurso cada vez mais importante de apoio gest o empresarial e portanto necessita compreens o de seus processos de produ o e dissemina o Abordou se tamb m os principais atributos das informa es de qualidade que a tornam valiosa bem como os tipos de informa es dispon veis nas organiza es R Saiba mais Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os conte dos desta unidade sugerimos m sobre a sociedade da informa o consulte o Programa Sociedade da Informa o do governo brasileiro em lt htt
137. ocorre na medida em que a informa o contribui para que as organiza es possam desenvolver melhores produtos e servi os agregando valor ao neg cio Um exemplo interessante o valor agregado que um computador de bordo pode proporcionar para um autom vel pois este produto al m de cumprir a sua fun o primor dial que transportar pessoas possibilita maior qualidade e conforto no seu uso c informa o como fator de sinergia um adequado fluxo de informa o em uma organiza o proporciona maior qualidade na liga o e no relacionamento das unidades organizacionais departamentos se es ou pessoas Mesmo que cada uma das unidades tenha bom desempenho a integra o e coordena o entre elas fundamental para garantir a qualidade de produtos ou servi os prestados Fundamentos para sistemas de informa o d informa o como fator determinante de comportamento a informa o fluente na organiza o ir provocar comportamentos positivos ou negativos esperados ou inesperados tanto nos indiv duos que trabalham na organiza o como nos demais agentes externos que interagem com ela como clientes fornecedores e parceiros Antes de prosseguir pare e reflita sobre a frase responsabilidades um indiv duo que recebeu informa es O n o pode deixar de assumir responsabilidades JAN CARLZON ex presidente da Scandinavian Airlines System SAS M Um indiv duo sem informa es n o pode a
138. odo a facilitar o trabalho de recupera o Software antiv rus Uteis para detectar e erradicar v rus de computador Devem estar sempre atualizados Essas s o as estrat gias mais comuns por m elas n o cobrem todos os tipos de vulnerabilidades existentes O que fazer ent o Em muitas situa es em que medidas preventivas n o s o suficientes deve se elaborar um plano de recupera o de desastres Esse plano deve prever como as empresas podem retomar suas atividades em casos de grave agress o aos sistemas de informa o Normalmente deve prever o acesso a hardware alternativo a restaura o de softwares de dados e de instala es de telecomunica es Os sistemas de informa o considerados mais cr ticos devem receber prioridade em sua recupera o Existem hoje no mercado diversas empresas que oferecem servi os especializados para recupera o de desastres Essas fornecem recursos plenamente operacionais para o processamento de dados e backups de seus clientes que podem ser acionados em menos de 24 horas ap s a notifica o de uma emerg ncia Outra alternativa que a pr pria organiza o mantenha esses recursos alternativos ativos e dispon veis para uso em caso de desastre Fundamentos para sistemas de informa o Acompanhe o caso a seguir e observe o valor de uma estrat gia de seguran a bem elaborada para a recupera o de desastres TRAG DIA DESPERTA PARA SEGURAN A DE DADOS Publicado na Gaz
139. om rela o seguran a de um sistema de informa es dispon vel a todos os usu rios da rede de uma empresa relacione cinco medidas teis para minimizar as vulnerabilidades do sistema Para cada uma das medidas informe se preventiva corretiva ou para detec o de amea a 3 Sobre o caso apresentado nesta unidade sobre os bancos no World Trade Center responda as quest es a seguir a O acidente provocou a viola o de confidencialidade Jintegridade disponibilidade b O tipo de vulnerabilidade caracterizado no acidente Natural Involunt rio Volunt rio Unidade 6 151 Universidade do Sul de Santa Catarina 4 Assinale as op es que indicam a origem das amea as que tornaram vulner veis os sistemas de informa o naquele acidente F sicas Naturais De hardware De software De m dia De comunica o Humanas 5 Os sistemas de informa o podem servir como ferramenta para prote o das informa es Ou podem ser ferramenta para sua viola o Ou ainda podem ser os dois Reflita sobre essas quest es e escreva seu parecer sobre elas de modo a esclarec las Compartilhe sua resposta no Ambiente Virtual de Aprendizagem 6 Relacione pelo menos tr s problemas que uma organiza o pode ter no desenvolvimento de seu neg cio se n o possuir mecanismos de seguran a para seus sistemas de informa o 152 Fundamentos para sistemas de informa o S
140. omo m facilidade de uso m manipular uma variedade de dados internos e externos quantitativos e qualitativos m executar sofisticadas an lise de dados m fornecer flexibilidade m oferecer recursos abrangentes de comunica es com outros gerentes d Sistemas de n vel de conhecimento No n vel de conhecimento atuam os sistemas que auxiliam o processo de cria o da informa o chamados de sistemas de trabalho do conhecimento STC Tamb m se enquadram nesse n vel os chamados sistemas colaborativos que aumentam as comunica es e a produtividade de equipes e grupos de trabalho e que s o comumente conhecidos como sistemas de automa o de escrit rios SAE E Exemplos de sistemas de trabalho do conhecimento STO m Projeto auxiliado por computador ou CAD computer aided design m Fabrica o auxiliada por computador ou CAM com puter aided manufacturing m Engenharia de software auxiliada por computador ou CASE computer aided software engineering Fundamentos para sistemas de informa o Ep Exemplos de sistemas de automa o de escrit rio SAE Pacotes de aplicativos su tes normalmente compostos de um processador de textos uma planilha de c lculo gerenciadores de apresenta o e gerenciadores de bancos de dados Exemplos Office StarOffice Corel Su te Programas de editora o eletr nica utilizados para a cria o de cartazes diagrama es em geral Exemplos Publisher Pag
141. os da Sadia estavam entre os cinco maiores Hoje est entre os tr s menores Al m do impacto nas contas a terceiriza o tamb m significa uma mudan a importante na rotina dos executivos de tecnologia Foram se os dias de ass dio de vendedores discuss es sobre min cias tecnol gicas e acima de tudo dos chamados para apagar inc ndios a rea de TI da Sadia atende nada menos que 5 500 funcion rios A escolha dos parceiros tamb m crucial O CIO que monta e lidera um time de funcion rios diferente de um CIO que administra contratos diz Alejandro Picos da consultoria McKinsey o caso por exemplo de Katia Sanfins gerente de tecnologia da Schahin Engenharia divis o respons vel pelas reas de engenharia constru o imobili ria petr leo e telecomunica es do grupo paulista Schahin o outro peda o do conglomerado o financeiro que inclui o Banco Schahin e a Schahin Corretora Antes de definir a empresa escolhida para prestar todos os servi os tecnol gicos Katia elaborou uma lista de verifica o com 80 quesitos e supervisionou a avalia o pessoalmente N o tenho nada contra as consultorias mas nesse caso preferi fazer a avalia o sozinha diz Katia No fim das contas a responsabilidade da escolha e o sucesso do projeto seria sua Unidade 5 123 Universidade do Sul de Santa Catarina Mudam as atribui es do diretor de tecnologia mudam as rela es entre o
142. osto por entradas mecanismos de processamento sa das e a realimenta o feedback conforme ilustrado na Figura 1 1 ENTRADAS PROCESSOS DE SA DAS gt TRANSFORMA O Controle e avalia o FIGURA 1 1 ATIVIDADES DE UM SISTEMA FONTE Rebou as de Oliveira 1993 p 24 Na seq ncia vamos mostrar um exemplo que faz parte da vida cotidiana de todos n s e que ilustra bem o significado de cada uma dessas atividades Processo de assar um bolo E As entradas s o farinha ovos a car e manteiga Tempo e energia tamb m podem ser considerados como entradas do sistema O mecanismo de processamento consiste em combinar os ingredientes em uma vasilha de modo a se obter a mistura correta para que se possa ass la na temperatura adequada e no tempo certo A sa da ser um bolo acabado A realimenta o a constata o de um bolo doce demais muito mole sem gosto ou cru Isso provocar uma nova entrada no sistema de modo a alterar sua receita inicial 23 Fundamentos para sistemas de informa o Um sistema pode ser decomposto em partes menores Sim um sistema pode ser dividido em subsistemas Cada subsistema possui seus elementos e pode ser decomposto at o n vel desejado de detalhamento Um sistema pode compor se sucessivamente de subsistemas que se relacionam entre si compondo um sistema maior No exemplo do bolo podemos considerar como um subsistema a etapa inicial de mistura dos ingredi
143. p www socinfo org br gt m para conhecer uma base de informa es organizada e gratuita na internet consulte a Enciclop dia Digital Wikipedia na qual voc pode inclusive contribuir em lt http wikipedia org gt m para conhecer a pesquisa americana sobre o volume de informa es acesse lt http www sims berkeley edu research projects how much info 2003 gt UNIDADE 3 Tipos de sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem Ao final desta unidade voc ter subs dios para m entender como os sistemas de informa o podem ser categorizados m saber as principais classifica es e os tipos de sistemas de informa o existentes nas empresas m compreender as caracter sticas de cada um dos tipos de sistemas de informa o encontrados comumente nas organiza es e como eles ap iam a opera o e a gest o das empresas m conhecer os novos usos dos sistemas de informa o nas empresas Se es de estudo Para que voc tenha uma vis o geral desta unidade observe o sum rio das se es que a comp e Ap s a leitura dos conte dos realize as atividades de auto avalia o propostas encaminhando suas d vidas ao tutor sempre que julgar necess rio SE O 1 Quais s o as principais classifica es de sistemas de informa o SE O 2 Tipos de sistemas de informa o segundo a abrang ncia organizacional SE O 3 Tipos de sistemas de informa o segundo as reas funcionais
144. perdas em virtude de problemas de seguran a de seus sistemas de informa o No plano individual o mesmo ocorre Quem n o conhece algu m que teve significativa perda por problemas no seu computador Que perdeu aquele documento importante que levou dias ou meses para ser redigido Ou aquele conjunto de arquivos com dados que levaram anos para serem reunidos Sendo assim importante conhecer os mecanismos e medidas de prote o contra falhas e amea as Essas medidas podem ser preventivas detect veis e corretivas 21 Unidade 6 143 Universidade do Sul de Santa Catarina 144 O A IVI Fa Medidas preventivas visam evitar que os acidentes venham a ocorrer S o obtidas por mecanismos j instalados que estabele am condutas e posturas ticas que evitem a ocorr ncia de danos S o as pol ticas de seguran a instru es e procedimentos de trabalho as campanhas de sensibiliza o e conscientiza o de usu rios S o tamb m medidas preventivas o uso de antiv rus de configura es adequadas da rede e dos sistemas operacionais o uso de senhas a realiza o de c pias de seguran a etc Medidas detect veis s o aquelas que identificam a ocorr ncia de alguma vulnerabilidade nos sistemas de informa o S o exemplos os sistemas de detec o de intrus o em redes os alertas de seguran a as c meras de v deo alarmes etc Nesse caso n o se consegue evitar a tentativa do agente amea ador
145. pode observar uma queda nas vendas corporativas Para descobrir o motivo ele pode verificar as vendas em cada regi o Se uma regi o parecer problem tica o executivo pode precisar ver mais detalhes vendas por produto ou por vendedor Ele tem a possibilidade de fazer um detalhamento sucessivo das informa es FATORES CR TICOS DE Permite monitorar avaliar e comparar com SUCESSO FCS E padr es aqueles fatores que devem dar certo INDICADORES DE para que a organiza o tenha sucesso Essa DESEMPENHO an lise feita por meio de indicadores de desempenho Um ou mais indicadores de desempenho podem medir cada FCS Por exemplo a lucratividade FCS pode ser avaliada por indicadores que mostrem o desempenho dos produto regi es de atua o etc AN LISE DE TEND NCIAS Ao analisar dados importante para o executivo identificar tend ncias que respondam perguntas como por exemplo as vendas est o aumentando ao longo do tempo a fatia do mercado est aumentando a fatia de mercado do concorrente est reduzindo em rela o a nossa RELAT RIOS DE EXCE O A aten o do executivo direcionada somente para os casos de desvios significativos em rela o aos padr es positivos e negativos Unidade 3 71 Universidade do Sul de Santa Catarina 72 PP Quais as caracter sticas de um sistema de informa es executivas Um sistema de informa es executivas segundo Stair 1996 p 246 possui caracter sticas c
146. por hora com a perda de dados No caso das operadoras de telefonia o preju zo seria de US 2 milh es e nas institui es financeiras de US 1 5 milh o por hora Pensar em fazer backup e ter uma pol tica de seguran a t o importante como investir em um plano de sa de ou em um seguro de vida diz Airan de Abreu J nior gerente de marketing de storage da HP Em situa es extremas como a do WTC a empresa s consegue minimizar as consequ ncias se tiver um site de backup remoto Isso significa que a empresa possui a mesma infra estrutura de sistemas funcionando em outro local Dependendo do n vel de seguran a a empresa pode gastar de US 400 mil a US 2 5 milh es no projeto A seguran a um conceito empresarial relativo Depende de quanto a companhia est disposta a investir para o risco que pretende correr diz Dreyfuss do Gartner No Brasil os neg cios da rea de armazenamento de dados podem chegar a US 1 3 bilh o neste ano principalmente em servi os segundo previs es da pr pria ind stria Unidade 6 147 Universidade do Sul de Santa Catarina 148 O bug do mil nio as privatiza es e a estabiliza o da moeda impulsionaram as vendas do segmento De 1998 para 1999 o percentual foi de 70 Nesses ltimos dois anos o mercado cresceu 40 e dever manter esse ritmo em 2001 diz o diretor de servi os da IBM Brasil Wagner Duarte Guedes Atecnologia que guarda a salvo todas as informa es g
147. pos 21 m naturais s o as decorrentes de fatores da natureza como inc ndios naturais enchentes terremotos tempestades eletromagn ticas maremotos aquecimento polui o etc involunt rias s o amea as inconscientes quase sempre causadas por falta de conhecimento Podem ser provocadas por acidentes erros falta de energia etc Os usu rios podem provocar falhas involuntariamente quando n o compreendem a implica o t cnica de muitas de suas a es na intera o com um sistema de informa es volunt rias s o amea as propositais causadas por agentes humanos como hackers invasores espi es ladr es incendi rios criadores e disseminadores de Fundamentos para sistemas de informa o v rus de computador Este grupo comumente formado por indiv duos com conhecimentos especializados que lhe permitem burlar sistemas de seguran a j existentes As principais amea as s o decorr ncias de vulnerabilidades dos sistemas de informa o computadorizados que podem ter origem desde desastres como inc ndios e terremotos at falhas el tricas mau funcionamento do hardware erros de software e de seus usu rios seguir est o categorizadas as diversas origens das vulnerabilidades dos sistemas de informa o 21 m f sicas referem se s vulnerabilidades das instala es f sicas que servem de suporte aos sistemas de informa o Podem ter origem em instala es prediais fora do pad
148. pos tem t o pouco em comum que parecem falar em l nguas diferentes O treinamento dos usu rios na opera o adequada do novo sistema vital para sua aceita o e uso Al m disso gerentes e usu rios finais devem ser educados no modo como a nova tecnologia afetar as opera es e a administra o do neg cio Um outra quest o importante o envolvimento da alta administra o propriet rios diretores e gerentes da organiza o no processo de projeto global do sistema especialmente para ter o apoio e a for a de implanta o de novas pol ticas e processos necess rios ao novo sistema Finalmente os usu rios ser o mais cooperativos se os problemas organizacionais forem resolvidos antes da introdu o de um novo sistema Se h a necessidade de modificar um procedimento na organiza o isso deve ser definido e Unidade 5 129 Universidade do Sul de Santa Catarina 130 implantado antes do novo sistema para n o criar a impress o de que o novo programa de computador vai mudar a forma de trabalho de algum funcion rio ou grupo A implanta o de um sistema que foi desenvolvido observando as estrat gias acima n o define 100 de sua aceita o pois cada empresa possui a sua realidade seu conhecimento em neg cios e tecnologias espec ficas e cada grupo de funcion rios pode reagir de forma diferente a cada abordagem de desenvolvimento e implanta o do sistema Assim cabe aos especialistas t cnicos
149. pras mensais de 350 kg de arroz de seu fornecedor O dado o elemento bruto ao qual se atribui significado tornando se informa o O conhecimento est associado ao uso da informa o para a tomada de decis o na gest o da mercearia 2 Os ganhos que o Sr Joaquim conseguiu obter com o uso da informa o foram melhoria na tomada de decis es apoio ao seu processo produtivo vendas cria o de sinergia com seus parceiros ao compartilhar informa es com eles 3 Exemplo de uma melhoria mapear as informa es sobre o perfil dos clientes que pagam em dia e criar uma pol tica de descontos para estes O ganho prov vel a fideliza o da clientela e o est mulo ao pagamento em dia 4 Informa o operacional quantidade e data de compra de tomates pela Josefina Informa o gerencial quantidade total de tomates vendidos no m s ou o padr o de consumo de um cliente Informa o coletada no ambiente externo consumo do cliente em outras lojas Fundamentos para sistemas de informa o Informa o interna compra realizada pelo cliente na mercearia Informa o formal os registros de compras registrados na caderneta Informa o informal as informa es trocadas em conversas entre Joaquim e sua rede de parceiros 5 Exemplo de uma fonte de informa es de qualidade Instituto Brasileiro de Informa o em Ci ncia e Tecnologia lt http www ibict br gt Este site mantido por uma institui
150. produtos servi os 102 Fundamentos para sistemas de informa o d Promover crescimento e expans o dos neg cios e Desenvolver alian as f Melhorar qualidade e efici ncia g Montar plataforma de TI h Criar custos de troca e reter clientes Criar barreiras ao ingresso de novos entrantes no setor j Usar TI para criar compartilhar e administrar conhecimento dos neg cios 3 Leia o caso a seguir e responda a pergunta que segue GM VENDE PELA INTERNET 26 A General Motors foi a primeira empresa bem sucedida no Brasil na venda de carros pela internet Segundo a Revista Info Exame maio 2001 a GM se destacou em 2000 por ter sido a empresa que teve o maior faturamento com vendas para consumidor final atrav s do site de vendas do ve culo Celta Setenta por cento dos compradores do Celta o compraram pela web o que equivale a mais de 20 mil carros Em 2001 a GM alcan ou a marca de 79 das vendas do Celta pela internet o que corresponde a quase 7 000 ve culos por m s obtendo pelo segundo ano consecutivo o maior faturamento do setor A Fiat j havia tentado essa estrat gia anteriormente mas n o obteve sucesso Isso ocorreu em parte por causa da imaturidade tecnol gica existente na poca tanto para a constru o de sites amig veis quanto da pr pria dissemina o da rede entre os consumidores A GM aproveitou o momento adequado e com o apoio de um sistema de vendas pela internet
151. que entram os computadores Acostumados a usar a tecnologia no desenvolvimento de novas drogas os laborat rios est o vivendo uma nova revolu o querem chegar aonde o consumidor est Longe dos holofotes e do hor rio nobre da TV o dia a dia dessas empresas uma luta constante pela informa o Em sua sala decorada com caixa de Feldene Lipitor e Viagra algumas das vedetes da Pfizer Borges o diretor comercial acompanha na tela de seu computador a performance de vendas da companhia N o exagero Borges um general tra ando estrat gias para a linha de frente da empresa Um mapa colorido mostra cada uma das 1 391 regi es que comp em o territ rio nacional de acordo com uma conven o da ind stria farmac utica Uma regi o em vermelho indica que as vendas da companhia est o abaixo das do mercado Borges pode verificar quantos m dicos existem naquela rea e o n mero de visitas realizadas por seus representantes no per odo chegando at o perfil de cada um desses m dicos e a identifica o do representante respons vel por visit lo Antigamente tudo isso era feito no bra o diz ele T nhamos paredes inteiras cobertas por mapas repletos de alfinetes E eles sempre indicavam a situa o com semanas de atraso pois tudo dependia de fichas preenchidas a m o Fundamentos para sistemas de informa o A sele o dos m dicos visitados tamb m ganhou intelig ncia A Pfizer calcula que atualmente h
152. r o salas de CPD mal planejadas falta de extintores detectores de fuma a e outros recursos para combate a inc ndio em sala com arm rios e fich rios estrat gicos riscos de explos es vazamentos ou inc ndio m naturais computadores s o muito sens veis a fen menos da natureza como enchentes terremotos tempestades falta de energia ac mulo de poeira aumento de umidade e de temperatura etc hardware falha nos recursos tecnol gicos resultantes de desgaste ou obsolesc ncia dos equipamentos ou ainda de erros de instala o m software erros de instala o e configura o podem acarretar acessos indevidos a sistemas vazamento de informa es perda de dados ou indisponibilidade do recurso quando necess rio ma m dias discos fitas e relat rios impressos que registram os dados podem ser perdidos ou danificados de modo que n o haja possibilidade de sua recupera o radia o eletromagn tica por exemplo pode provocar dano em diversos tipos de m dias magn ticas Unidade 6 141 Universidade do Sul de Santa Catarina 142 E comunica o acessos n o autorizados ou perda de comunica o m humanas est o relacionadas falta de treinamento compartilhamento de informa es confidenciais n o execu o de rotinas de seguran a erros ou omiss es As amea as de origem no homem podem estar relacionadas at mesmo a amea as de bomba sabotagem dist rbios civis
153. ra sistemas de informa o Para finalizar importante refor ar que a vantagem competitiva pode ser conseguida pela melhoria da capacidade da empresa de lidar com os clientes fornecedores produtos e servi os substitutos e novos entrantes no mercado Mais adiante detalharemos como os sistemas de informa o poder o ajudar na gera o de vantagens competitivas Mas primeiro preciso compreender as poss veis estrat gias para lidar com as for as competitivas Veja na pr xima se o SE O 2 As estrat gias competitivas e os sistemas de informa o Para lidar com as for as competitivas as organiza es necessitam oferecer produtos ou servi os que sejam atraentes ao seu p blico alvo Ter produtos de baixo pre o ou produtos diferenciados de seus concorrentes s o exemplos de como isso pode ocorrer Para obter vantagem as organiza es estabelecem estrat gias que determinam como pretendem competir no mercado Apesar de cada organiza o possuir suas pr prias estrat gias de atua o existem estrat gias gen ricas em que a maioria das organiza es faz uso Veja a seguir quais s o elas 18 m estrat gia de lideran a em custo consiste em oferecer ao mercado produtos e ou servi os de baixo custo no seu ramo de atividades competitividade em rela o concorr ncia vem do pre o final do produto servi o oferecido pela organiza o m estrat gia de diferencia o consiste em encontrar
154. re seus concorrentes que durou v rios anos Os caixas eletr nicos atra am clientes de outras institui es financeiras por reduzir o custo de presta o de servi os banc rios e aumentar a conveni ncia desses mesmos servi os A alternativa mais dispendiosa e menos conveniente teria sido estabelecer novas ag ncias banc rias Os caixas eletr nicos representaram um novo servi o banc rio atraente e conveniente produzido e distribu do aos clientes mediante a realiza o de mudan as inovadoras na presta o de servi os banc rios O caso do Citibank representa o uso de sistemas de informa o para apoio a uma estrat gia de inova o e de redu o de custos WALL MART O Wall Mart Stores Inc a maior rede mundial de varejo Sua estrat gia consiste em manter seus pre os baixos e suas lojas bem estocadas e ao mesmo tempo minimizar estoques No alicerce dessa estrat gia est um sistema lend rio de reabastecimento de estoque acionado pelas compras no ponto de venda e que considerado o melhor do mercado Se voc der um pulo agora em qualquer uma das lojas da rede Wall Mart no Brasil e comprar uma caixa de bombons ao pass la no leitor de c digo de barras do caixa a informa o viajar 13 mil quil metros diretamente para a sede da empresa em Betonville no estado americano do Arkansas Dela o mesmo sistema mandar um aviso para que o centro de distribui o brasileiro em Barueri na Grande S o Paulo reponha
155. retamente em alguns programas antigos no Jap o que criaram problemas Nesse caso pode se observar uma falha n o intencional em que o processamento do sistema de informa es gerou uma informa o n o ntegra o que tornou o sistema de informa es indispon vel prejudicando o desempenho de diversas organiza es que dependiam deles Assim como esse caso h muitos outros exemplos de fatos que ocorrem com frequ ncia Nem sempre esses erros s o divulgados uma vez que as organiza es n o t m interesse em notici los Unidade 6 139 Universidade do Sul de Santa Catarina 140 Para garantir confidencialidade integridade e disponibilidade da informa o as organiza es podem adotar diferentes estrat gias de seguran a Para isso preciso tamb m compreender o que pode amea ar os sistemas de informa o e onde se encontram suas vulnerabilidades Veja na se o seguinte onde podem estar as vulnerabilidades dos sistemas de informa o SE O 2 Quais s o as principais vulnerabilidades dos sistemas de informa o Uma das primeiras constata es que preciso assumir quando discutimos sobre a seguran a dos sistemas de informa o que eles s o fal veis e vulner veis a ataques ou amea as A cada dia surgem novos casos de invas es e agress es seguran a de sistemas de informa o A amea as podem ser classificadas quanto sua intencionalidade em tr s gru
156. rganizar informa es foi reduzido e em alguns casos o que era feito em dois ou tr s dias passou a ser realizado em alguns minutos O DW Brasil est sendo expandido horizontal e verticalmente com a adi o de dados de novas unidades de neg cios e reas internas Neste momento a Rhodia planeja a implementa o global da metodologia balanced scorecard para 2005 A ado o do BSC deve acompanhar o projeto global para integra o nica do sistema de gest o da SAP que dever ser conclu do em 2007 FONTE Computerworld 8 4 2005 Dispon vel em lt www computerworld com br gt V rias outras categorias de sistemas de informa o tamb m podem dar suporte opera o e gest o das organiza es Os sistemas especialistas por exemplo utilizam o conhecimento e a experi ncia capturados de especialistas em uma rea de conhecimento para aplic los na solu o de problemas espec ficos Eles podem fornecer conselho especializado para tarefas operacionais como diagn stico de equipamentos ou decis es gerenciais como administra o de carteiras de empr stimos Os sistemas de informa o geogr ficas geographic information systems GIS utilizam bancos de dados georreferenciados amp desenham e exibem mapas e outros demonstrativos gr ficos que ap iam decis es concernentes distribui o geogr fica de pessoas e outros recursos Esses sistemas podem por exemplo ajudar na sele o de novos pontos de loj
157. rld com br gt Unidade 3 77 Universidade do Sul de Santa Catarina 78 Gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM O sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM customer relationship management pode ser descrito como uma aplica o que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas marketing direto e satisfa o gerenciamento de pedidos e atendimento e suporte ao consumidor no p s venda 18 Algumas das vantagens do uso desse tipo de sistema para os neg cios incluem a identifica o dos clientes mais lucrativos personaliza o em tempo real de produtos e servi os e acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa independentemente do meio utilizado CRM uma combina o de processos de neg cio e tecnologias Isso quer dizer que embora uma ferramenta de TI possa ser bastante til para a melhoria do contato da empresa com seu cliente ou cliente em potencial a simples utiliza o de uma tecnologia desse tipo n o significa por si s agrega o de mais valor no relacionamento com o cliente se os produtos e servi os oferecidos pela empresa n o o estiverem satisfazendo Veja a seguir os benef cios alcan ados pela Cultura Inglesa com a utiliza o de um CRM INGL S COM CRM MELHOR Voc j tentou aprender algum idioma pela web As pesquisas mostram que muitos desistem antes do final do curso e acabam n o aprendendo muita coisa A Cultura I
158. rma o nos processos de compras vem viabilizando mudan as na gest o administrativa do Governo introduzindo uma nova cultura Um exemplo claro disso a nova modalidade de licita o que foi criada o Preg o Eletr nico O governo passou a realizar compras e negociar com os fornecedores pela rede num processo que vem aumentando a competitividade permitindo que as aquisi es sejam feitas com uma maior economia de recursos sem perder na qualidade dos bens e servi os Al m disso o processo p blico permitindo que o cidad o acompanhe em tempo real Essa informatiza o tornou poss vel trazer maior transpar ncia e controle social para as compras governamentais O Preg o permite que o Governo utilize uma pr tica que comum ao dia a dia de qualquer cidad o a de poder negociar avaliando se o pre o praticado est compat vel com o pre o de mercado Al m disso preciso que o Governo aproveite o alto poder de compra que possui Se os fornecedores sabem que o Governo vai adquirir um grande volume de bens bvio que vai existir um maior interesse dos fornecedores que podem reduzir os pre os para conseguir consolidar a venda Hoje um dado que demonstra o grande interesse das empresas em vender para o Governo o Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF que conta com 148 mil fornecedores e um crescimento m dio de cerca de 1 500 novos fornecedores por m s Outro dado interessante que cerca de 30
159. s reas funcionais das organiza es Voc viu anteriormente que os sistemas de informa o podem tamb m ser classificados pela especialidade funcional a que servem produ o vendas e marketing recursos humanos e finan as e contabilidade Voc conhece o escopo geral desses sistemas funcionais de informa o que d o suporte s fun es b sicas de uma organiza o Fundamentos para sistemas de informa o Os sistemas de fabrica o e produ o tratam do planejamento desenvolvimento e manuten o das instala es de produ o do estabelecimento dos objetivos de produ o da aquisi o armazenamento e disponibilidade dos materiais de produ o e do planejamento do equipamento instala es materiais e m o de obra necess rios para embalagem dos produtos acabados E Exemplos de sistemas de produ o m Projeto assistido por computador Planejamento de recursos de produ o m Manuten o de equipamentos Os sistemas de vendas e marketing acompanham as tend ncias de vendas monitoram o desempenho dos concorrentes d o suporte a pesquisas de mercado campanhas promocionais e de propaganda e decis es quanto a pre os permitem an lises de desempenho das vendas e do pessoal de vendas e ajudam na localiza o e contato de clientes em potencial no acompanhamento das vendas no processamento dos pedidos e no fornecimento do servi o de suporte ao cliente Exemplos de sistemas de vendas e marketi
160. s de informa o nas empresas s o muitas E voc sabia que existe uma grande varia o nas caracter sticas desses sistemas de informa o Fundamentos para sistemas de informa o Por exemplo o sistema que atende o diretor comercial da Pfizer tem caracter sticas bem diferentes daquele a apoiar os representantes de vendas que por sua vez tamb m difere daquele que auxilia no abastecimento das farm cias Voc sabe apontar essas diferen as e por que elas existem Pois bem a proposta desta unidade que voc conhe a e analise os principais tipos de sistemas de informa es existentes nas empresas e suas caracter sticas no apoio opera o e gest o dessas empresas Para come ar vamos conhecer quais s o as formas mais usuais de categorizar os sistemas de informa o de uma empresa Isso lhe dar uma vis o geral do que iremos estudar nesta se o facilitando assim a sua compreens o SE O 1 Quais s o as principais classifica es de sistemas de informa o Como voc viu no exemplo da Pfizer n o existe um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de informa o existentes em uma empresa O que se verifica a exist ncia de diferentes tipos de sistemas de informa o para atender os diferentes n veis de problemas as diferentes fun es existentes dentro delas e at mesmo A as diferentes estruturas organizacionais Segundo os principais autores nessa rea os sistemas de
161. s humanos internos para outros projetos Redu o do trabalho de projeto programa o instala o e manuten o Ganho de tempo e dinheiro Redu o de recursos internos em sistemas de informa o Desenvolvimento controlado pelo usu rio Menor tempo de desenvolvimento e menor custo Reduz o n mero de solicita es ainda n o atendidas backlog Alto custo de manuten o da equipe especializada Dificuldade de acompanhamento da evolu o tecnol gica na rea Dificuldade na substitui o de membros da equipe de desenvolvimento Vulnerabilidade de informa es estrat gicas Depend ncia de fornecedores externos especialmente em atualiza o tecnol gica e inova o Pode n o atender requerimentos pr prios da empresa A customiza o aumenta o gasto do desenvolvimento Pode levar a prolifera o descontrolada de sistemas de informa o Os sistemas n o atendem padr es de qualidade e seguran a SE O 4 Administrando a mudan a organizacional provocada pelos sistemas de informa o As diversas abordagens de constru o de sistemas envolvem processos que podem facilitar a concep o de sistemas ou de atualiza o deles Mas importante destacar que a introdu o ou altera o de um sistema de informa es uma mudan a orga nizacional que afeta o modo como diversos indiv duos e grupos trabalham e interagem na empresa Unidade 5 125 Universidade do S
162. s n veis mais altos da hierarquia as informa es tendem a ser mais resumidas e abrangentes integrando diversas informa es Veja as setas ilustradas na Figura 3 2 para facilitar o seu entendimento 13 Al m dos tr s n veis da cl ssica divis o da empresa operacional t tico e estrat gico Laudon e Laudon 2001 consideram ainda uma camada adicional entre o n vel operacional e o t tico denominada n vel de conhecimento cuja atividade consiste principalmente na cria o de novas informa es e de conhecimento Principais sistemas de informa o segundo os n veis organizacionais Para atender as necessidades de informa o nos v rios n veis encontramos nas organiza es sistemas de informa o de n vel operacional sistemas de informa o de n vel gerencial sistemas de informa o de n vel estrat gico e sistemas de informa o de n vel de conhecimento Como voc viu os sistemas de informa o podem ser classificados de v rios modos dependendo do enfoque de an lise Nas se es seguintes vamos estudar um pouco mais os v rios tipos de sistemas de informa o em cada umas dessas categorias O objetivo que voc tenha uma vis o das v rias possibilidades de aplica o dos sistemas de informa o para as organiza es Unidade 3 57 Universidade do Sul de Santa Catarina 58 Durante a sua leitura realize compara es sublinhe d vidas fa a indaga es e depois procure solucio
163. s na rede RNP o que aponta a necessidade de cuidados e investimentos em seguran a Unidade 6 137 Universidade do Sul de Santa Catarina 138 V e v ho E e Q o b n E gt c o e o e f Incidentes reportados ao CAIS 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Anos FIGURA 6 1 N MERO DE INCIDENTES REPORTADOS AO CAIS EM 2003 5 Esses incidentes s o de v rios tipos como por exemplo a invas o em sites de empresas e a deliberada viola o de informa es privadas que ocorreram por iniciativa de algu m mal intencionado H tamb m incidentes que ocorrem sem haver uma inten o expl cita de gerar dano mas que por omiss o ou at mesmo por desconhecimento provocam danos seguran a das informa es O que todos os incidentes t m em comum que eles afetam a confidencialidade a integridade ou a disponibilidade das informa es Esses tr s termos s o importantes para a compreens o deste tema S o definidos a seguir 21 confidencialidade toda informa o deve ser protegida conforme o grau de sigilo de seu conte do e seu acesso deve ser dado apenas s pessoas a quem s o destinadas Informa es como dados de pesquisa registros m dicos registros banc rios de sal rio dos indiv duos informa es sobre produtos servi os e estrat gias das organiza es s o confidenciais e necessitam de prote o Fundamentos para sistemas de informa o m in
164. s promocionais com um terceiro produto como por exemplo um vidro de mel ou uma lata de farinha A freguesa comprava sempre tomate D lhe campanha promovendo o macarr o e o queijo ralado A ltima compra foi h muito tempo Joaquim ligava avisando que a laranja estava em promo o E o fregu s ia buscar somente porque o Joaquim havia ligado At o Pepe do a ougue ao lado criou sua pr pria caderneta CRM para acompanhar as prefer ncias da freguesia Logo Joaquim e Pepe tra avam informa es de suas CRMs para ganho m tuo E o Manoel da padaria acabou aderindo ao sistema assim como o Jo o do boteco Cada um passou a ser agente de uma pequena rede de troca de informa es O Joaquim vendeu carv o e sal grosso para o Dr Janu rio O Pepe era logo avisado e ia preparando a carne que o doutor gostava O Manoel aumentava a receita do p o e o Jo o do boteco colocava mais cerveja para gelar Cada comerciante sabia prever a pr xima compra para fazer a pr xima oferta e exceder a expectativa dos fregueses Todos prosperavam e os fregueses estavam contentes FONTE Extra do de lt http www connection net com br e zinenews24 htm gt em 18 01 2005 2 Quais os ganhos que o Sr Joaquim conseguiu obter com o uso da informa o Dica para melhor responder consulte os tipos de ganhos abordados na Se o 2 46 Fundamentos para sistemas de informa o 3 Libere sua criatividade e proponha pelo menos uma melhoria que o Sr J
165. scando assim um maior comprometimento dos usu rios e maior adequa o aos requisitos funcionais da escola an lise mais detalhada da infra estrutura existente e dos requisitos a suportar o novo sistema evitando s descobrir ap s a implanta o a insufici ncia do hardware instalado educa o e treinamento adequados dos usu rios do novo sistema avalia o da necessidade de ajustes nos processos da escola antes da implanta o do novo sistema UNIDADE 6 1 Sequ ncia da coluna direita b c a 2 Medidas de seguran a realizar c pias de seguran a medida preventiva restaurar c pias de seguran a medida corretiva fazer uso de antiv rus medida preventiva controlar o acesso aos sistemas por meio de senhas medida preventiva a contratar especialistas em redes para configur las de modo mais seguro medida preventiva implementar um plano de recupera o de desastres medida corretiva 3 a Disponibilidade b Volunt rio 4 F sicas e humanas 167 Universidade do Sul de Santa Catarina 168 5 Um sistema de informa es pode ser os dois uma ferramenta para viola o quando por exemplo facilita para um usu rio acessar informa es confidenciais e compartilh las com terceiros Por outro lado pode ser um mecanismo de controle ao acesso de informa es privilegiadas quando disponibiliza apenas a informa o que cada tipo de usu rio deve ter 6 Problemas
166. sconhecido extra do de Batista 2004 p 29 32 A busca de solu es para os problemas organizacionais exige a necessidade de pensar de modo cr tico criativo e com bom senso n o mesmo 112 Fundamentos para sistemas de informa o Como solucionar um problema usando sistemas de informa o A op o por desenvolver um sistema de informa es normalmente acontece como solu o a um problema de neg cio Isso se d atrav s de um processo que envolve 1 entender o problema e avaliar alternativas de solu o 2 desenvolver a solu o escolhida e 3 implantar a solu o Vamos usar um pequeno problema exemplo e a partir dele refletir sobre esse processo ok Planilha de or amento dom stico Imagine um problema comum para a maioria das fam lias o controle das finan as dom sticas Uma alternativa de solu o bem simples para esse controle reside no desenvolvimento de uma planilha eletr nica Nela deve ser registradas as receitas e as despesas de cada m s o saldo dispon vel calculado m s a m s e o resultado apresentado Unidade 5 113 Universidade do Sul de Santa Catarina 114 Pense sobre esse pequeno problema exemplo de controle de finan as dom sticas e busque identificar as atividades e os produtos desenvolvidos para cada uma das etapas do processo de solu o de problemas 1 entendimento do problema e avalia o de alternativas de solu o 2 desenvolvimento da sol
167. sso tamb m tem recebido destaque ferramentas que permitem an lises e a tomada de decis o conhecidas como BI business intelligence 2 Voc sabe o que significam e o que focam nas organiza es esses novos tipos de sistemas Planejamento de recursos empresariais ERP O sistema de planejamento de recursos empresariais ERP enterprise resource planning uma aplica o interfuncional que integra e automatiza muitos dos processos operacionais realizados pelas fun es de produ o log stica distribui o contabilidade finan as e de recursos humanos de uma empresa O software ERP consiste normalmente de v rios m dulos que ap iam as atividades da empresa envolvidas nesses processos vitais internos como por exemplo expedi o estoques faturamento planejamento das necessidades de mat rias prima e recursos humanos e registros cont beis 18 Fundamentos para sistemas de informa o Alguns dos benef cios esperados pela utiliza o de sistemas ERP s o integra o das opera es internas da empresa ganhos de efici ncia aumento de controle sobre os processos da empresa e acesso a informa es de qualidade sobre a opera o dos neg cios no momento necess rio para a tomada de decis es A implementa o dos sistemas ERP nas empresas n o uma tarefa simples pois exige um processo de mudan a cultural integra o das atividades operacionais em tempo real imp e uma vis o de processos
168. ssumir Se encararmos a informa o como um ativo da organiza o ou um recurso devemos tamb m observar as leis que regem esse tipo de recurso Acompanhe a seguir as leis da informa o 2 1 lei Informa o infinitamente compartilh vel A informa o pode ser compartilhada com muitos e usada simultaneamente por todos sem que com isso seja consumida Quando as organiza es proporcionam o compartilhamento entre seus colaboradores podem ter um valioso elemento de integra o dos processos organizacionais e de melhor compreens o da pr pria organiza o por todos Quando as informa es s o compartilhadas com agentes do ambiente externo clientes fornecedores parceiros acionistas etc o seu valor aumenta na medida em que a organiza o consegue atingir um grande p blico e com isso fortalecer v nculos e relacionamentos desejados Observe que o compartilhamento da informa o infinito mas sua cria o n o um processo t o simples E muito mais f cil reproduzir informa es do que cri las Unidade 2 37 Universidade do Sul de Santa Catarina 38 2a lei O valor da informa o aumenta com o uso Para que a informa o seja efetivamente usada preciso que os participantes da organiza o saibam que ela existe saibam onde ela pode ser consultada que tenham autoriza o para seu uso saibam como proceder para utiliz la e ainda que a informa o esteja apresentada na forma e d
169. ta das reas funcionais que atendem podem ser classificados em sistemas de informa o de produ o de vendas e marketing de finan as e contabilidade e de recursos humanos Sistemas de produ o resolvem problemas relacionados com tecnologia de produ o planejamento da produ o desenvolvimento de produtos e opera es e controle do fluxo de produ o Sistemas de vendas e marketing ajudam as empresas a promover produtos contactar clientes distribuir produtos fisicamente e acompanhar vendas Sistemas de finan as e contabilidade controlam os ativos financeiros da firma e os fluxos de caixa Sistemas de recursos humanos desenvolvem requisitos relativos sele o de pessoal mant m registro dos empregados acompanham o treinamento do empregado suas habilidades e seu desempenho no trabalho Os sistemas de informa o segundo o enfoque dos n veis organizacionais que se destinam podem ser classificados em sistemas de informa o de n vel operacional gerencial estrat gico e de conhecimento Os sistemas de informa o operacional tamb m conhecidos como sistemas de processamento de transa es SPT d o suporte no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e transa es rotineiras de uma empresa No n vel gerencial dois tipos de sistemas de informa o se destacam os sistemas de informa o gerenciais SIG e os sistemas de apoio decis o Fundamentos para sistemas de informa o SAD Os SIG
170. tala es Pesquisadores trabalhavam para as universidades que preparavam os professores especializados na constru o das instala es para porcos funda es apoiavam os pesquisadores que trabalhavam para as universidades que preparavam os professores especializados na constru o das instala es para porcos etc As solu es que os congressos sugeriam eram por exemplo aplicar triangularmente o fogo depois de atingida determinada velocidade do vento soltar os porcos 15 minutos antes que o inc ndio m dio da floresta atingisse 47 graus posicionar ventiladores gigantes em dire o oposta do vento de forma a direcionar o fogo etc N o preciso dizer que poucos especialistas estavam de acordo entre si e que cada um embasava suas id ias em dados e pesquisas espec ficos Um dia um incendiador categoria AB SODM VCH ou seja um acendedor de bosques especializado em sudoeste diurno matutino com bacharelado em ver o chuvoso chamado Jo o Bom Senso resolveu dizer que o problema era muito f cil de ser resolvido bastava primeiramente matar o porco escolhido limpando e cortando adequadamente o animal colocando o ent o sobre uma arma o met lica sobre brasas at que o efeito do calor e n o as chamas assasse a carne Tendo sido informado sobre as id ias do funcion rio o diretor geral de assamento mandou cham lo ao seu gabinete e depois de ouvi lo pacientemente disse lhe Tudo o que o senhor disse est mu
171. tando informa es pr especificadas mas explorando alternativas poss veis Por isso eles n o precisam especificar antecipadamente suas necessidades de informa es Em vez disso utilizam os SAD para encontrar as informa es que precisam para ajud los a tomar uma decis o Essa a ess ncia do conceito de sistemas de apoio decis o Ep Exemplos de sistemas de apoio decis o SAD m Sele o de pre o e rota numa companhia a rea m Padr es de compra do cliente e detec o de fraude na sele o de pre o propaganda e promo o numa ind stria de alimentos m Localiza o da loja e composi o mix de estoque numa cadeia de lojas de eletrodom sticos Um SAD genericamente possui tr s componentes b sicos gerenciamento de dados gerenciamento de modelos e inter face do usu rio conforme ilustrado na Figura 3 5 Voc sabe em que consiste cada um desses componentes m Gerenciamento de dados consiste num banco de dados especialmente constru do que cont m dados relevantes para a situa o da decis o Fundamentos para sistemas de informa o m Gerenciamento de modelos engloba ferramentas anal ticas utilizadas pelo sistema como por exemplo planilhas embutidas an lises estat sticas e simula es Interface do usu rio Base de modelos Planilhas An lises estat sticas Simula o Banco de dados dos SAD spa ug E Dados externos e internos m Interface do usu r
172. tegridade toda informa o deve ser protegida e mantida conforme disponibilizou seu propriet rio visando proteg la de altera es indevidas sejam elas intencionais ou acidentais Al m disso as informa es resultantes do processamento de um sistema tamb m devem ser ntegras e livres de erros Disseminar informa es erradas pode gerar preju zos e danos aos indiv duos e s organiza es m disponibilidade toda informa o til deve estar dispon vel a quem necessita dela no momento em que essa necessidade se manifesta Organiza es que prestam servi os por exemplo necessitam da informa o dispon vel no momento do atendimento a seu cliente e a indisponibilidade pode comprometer o pr prio neg cio Para ilustrar esses conceitos acompanhe a not cia a seguir O ANO BISSEXTO TOMA O JAP O DE SURPRESA 25 Em 29 de fevereiro de 2000 no Jap o centenas de caixas autom ticos foram desativados um sistema de computadores em uma usina nuclear foi paralisado dispositivos de monitora o meteorol gicas falharam telas de monitores de taxas de juros nas ag ncias de correio apagaram os sism grafos forneceram informa es erradas e ocorreram muitos outros problemas relativos programa o do ano bissexto O problema que os anos terminados em 00 s t m o dia 29 de fevereiro se forem divis veis por 400 2000 bissexto mas 1900 e 2100 n o s o Essa regra n o estava programada cor
173. temas de informa o podem alterar a forma como as organiza es competem em seus mercados pois permitem agregar recursos que possibilitam que novos servi os ou produtos sejam oferecidos At mesmo o posicionamento estrat gico de uma organiza o pode ser influenciado pelo uso de sistemas de informa o Nesse sentido importante compreender o que pode gerar vantagem competitiva para um neg cio e como os sistemas de informa o podem contribuir para gerar essa melhoria da competitividade Nesta unidade convidamos voc a pensar sob a tica dos neg cios As duas primeiras se es d o nfase quest o da competitividade e das estrat gias empresariais para ser mais competitivo As duas ltimas se es descrevem como os sistemas de informa o podem apoiar as estrat gias competitivas e contribuir para a gerar o de vantagens competitivas Siga em frente e confira SE O 1 As for as competitivas de uma organiza o Toda organiza o inserida no mercado busca obter algum tipo de vantagem competitiva Quando uma organiza o n o competitiva em rela o aos seus concorrentes ela n o tem condi es de sobreviv ncia Cada vez mais raras s o as organiza es que n o t m competidores Ent o para competir preciso compreender as for as de competi o existentes no mercado Fundamentos para sistemas de informa o H v rias for as que afetam a habilidade de uma organiza o competir e que
174. tude e altitude c O objetivo do sistema identificar com precis o uma determinada posi o sobre o planeta terra ou em sua rbita d Sim o GPS pode servir como um subsistema que gera coordenadas sa das que podem servir a outros sistemas aplicados a diversas atividades fim tais como aplica o na agricultura com sistemas de mapeamento de reas agr colas e florestais mapeamento de solos mapeamento de cursos d gua aplica o na administra o p blica em sistemas de registro de im veis e propriedades p blicas 161 Universidade do Sul de Santa Catarina 162 aplica o na avia o em sistemas de navega o a rea aplica o no turismo em sistemas de localiza o que permitam a orienta o de turistas em seus roteiros de viagem 4 As dimens es da abordagem sociot cnica s o tecnol gica organizacional e humana Todas elas t m igual import ncia Falhas em algum desses tr s aspectos podem comprometer o sucesso do sistema Para o sucesso pessoas devem estar preparadas tecnologias devem ser adequadamente desenvolvidas e as organiza es devem ser determinantes para moldar seus sistema em busca da realiza o de seus objetivos UNIDADE 2 1 Dados 7 kg e 50 fam lias Informa o 7 kg a quantidade m dia de consumo de arroz por fam lia em uma mercearia do Sr Joaquim que atende em sua carteira de clientes de 50 fam lias Conhecimento O dono de mercearia realiza com
175. u o escolhida e 3 implanta o da solu o Escreva suas conclus es abaixo e depois veja os coment rios a seguir Nesse pequeno exerc cio voc deve ter percebido que a compreens o de um problema e a an lise de alternativas de solu o partem do entendimento que para haver um controle das finan as dom sticas preciso que a fam lia saiba onde os recursos financeiros s o gastos mensalmente e que o desenvolvimento de uma planilha eletr nica para esse fim uma alternativa simples e eficiente Partindo para o desenvolvimento da solu o tem se a elabora o da planilha propriamente dita na qual s o projetadas as entradas de dados registro das receitas e despesas definido o tipo de processamento a ser feito com esses dados c lculo do saldo mensal dispon vel e projetada a sa da de informa o a pr pria planilha Assim que pronta a planilha passa ser usada e sua efici ncia e efic cia em permitir um melhor controle do or amento dom stico avaliada podendo resultar em refinamentos ou corre es da planilha Isso a implanta o da solu o Fundamentos para sistemas de informa o Na pr xima se o voc ir estudar como esse processo de solu o de problemas sistematizado na constru o de sistemas de informa o SE O 2 Como o processo de desenvolver um sistema de informa es De forma semelhante ao problema exemplo apresentado na se o anterior o desenvolvimento de
176. u conhecimento J bastante tradicional a defini o de tr s termos associados entre si s o eles dado informa o e conhecimento Acompanhe a seguir dado qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si s n o conduz a uma compreens o de determinado fato ou situa o 19 Unidade 2 33 Universidade do Sul de Santa Catarina O dado isolado n o conduz compreens o dos fatos ou situa es Pode ser apresentado n o apenas na forma de n meros mas tamb m de palavras imagens ou sons informa o informa o vem da palavra latina informare que significa dar forma a algo Assim informa es s o dados coletados organizados ordenados aos quais s o atribu dos significados e contexto informa o deve informar enquanto os dados absolutamente n o t m essa miss o 17 A informa o portanto o dado trabalhado que permite a tomada de decis es conhecimento conhecimento um conjunto de informa es que incluem reflex o s ntese e contexto 8 O conhecimento pode ser um refinamento de informa es ele est associada uma certa dose de intelig ncia que capaz de fazer associa es entre informa es experi ncias e conceitos e elaborar conclus es As caracter sticas de um indiv duo como peso de 63 kg e sua idade de 10 anos representam alguns de seus dados A associa o entre eles indica uma crian a obesa informa o Essa informa
177. uelas que realmente s o teis Acompanhe o texto a seguir que apresenta dados de uma pesquisa americana sobre a cria o e o fluxo da informa o em nossa sociedade globalizada O enfoque do texto est na quantidade e n o na qualidade da informa o Voc sabe quanta informa o criamos Traduzido e adaptado de lt http www sims berkeley edu research projects how much info 2003 execsum htm gt Capturado em 26 1 05 A Escola de Gest o da Informa o e Sistemas da Universidade da Calif rnia localizada em Berkeley EUA realiza anualmente uma pesquisa sobre a produ o e o armazenamento de informa o no mundo A pesquisa utiliza uma metodologia pr pria e faz a estimativa anual do volume das novas informa es criadas e armazenadas a cada ano A pesquisa n o avalia a qualidade da informa o mas sim o seu volume As novas informa es consideradas na pesquisa s o aquelas armazenadas em quatro tipos de meios impressos filmes meios magn ticos e ticos que fluem em canais eletr nicos telefone r dio TV e internet Veja algumas conclus es da pesquisa publicada em 2003 1 As informa es produzidas em 2002 correspondem a cinco exabytes veja as medidas em bytes no final deste texto Dessas informa es 92 foram armazenadas em meios magn ticos dos quais a maioria est em discos r gidos de computadores 2 Se considerarmos a popula o mundial de 6 3 bilh es ent o teremos 800 Mbytes de infor
178. ul de Santa Catarina A tecnologia da informa o pode promover v rios graus de mudan a organizacional indo desde uma mudan a marginal a mudan as de longo alcance De acordo com Laudon e Laudon 2001 podemos classificar essas mudan as em automa o racionaliza o reengenharia e mudan a de paradigma conforme ilustrado na Figura 5 3 Observe que a cada n vel de mudan a existe um grau de risco e retorno associado automa o e a racionaliza o s o as formas mais comuns de mudan a organizacional com retornos modestos mas riscos pequenos Enquanto a primeira possibilita executar mais eficientemente atividades rotineiras a segunda visa ajustar os procedimentos operacionais padr es eliminando gargalos normalmente decorrentes de um processo de automa o A reengenharia empresarial e a mudan a de paradigma s o processos de mudan a mais abrangentes e por isso de impacto maior Enquanto na reengenharia os processos s o analisados simplificados e reprojetados a mudan a de paradigma envolve a reconsidera o da natureza do pr prio neg cio da organiza o alto RISCO baixo RETORNO alto FIGURA 5 3 GRAUS DE MUDAN A ORGANIZACIONAL FONTE Adaptado de Laudon e Laudom 2001 p 238 126 Fundamentos para sistemas de informa o Muitos sistemas de informa o falham no fornecimento de benef cios ou na solu o de problemas para os quais foram idealizados porque o processo de mudan a organizacional
179. ume de informa es 4 6 Unidade 2 43 Universidade do Sul de Santa Catarina 44 S o exemplos de informa es operacionais um pedido de compra a um fornecedor uma lista de entradas e sa das em estoque para uma atualiza o quantitativa e financeira dos mesmos as transa es de venda de produtos aos distribuidores S o exemplos de informa es gerenciais o total de requisi es de materiais emitidas ao longo do m s o giro do estoque num determinado per odo a rentabilidade por produto as vendas por segmento de mercado Uma outra forma de visualizar as informa es existentes em uma organiza o em rela o sua origem As organiza es possuem tr s grandes fluxos de informa o s o informa es coletadas externamente empresa e utilizadas por ela informa es produzidas internamente e utilizadas pela pr pria empresa e ainda informa es produzidas pela empresa e destinadas ao mercado A partir desses fluxos de informa o destacam se dois tipos de informa o em uma organiza o as internas e as externas As informa es internas s o aquelas que refletem as opera es da empresa tais como aquisi o de mercadorias contrata o de servi os produ o manuten o industrial comercializa o distribui o etc As informa es externas prov m de clientes fornecedores do mercado das publica es e fontes especializadas etc Dizem respeito a levantamentos e an lises do mercad
180. ve se portanto ter a preocupa o de construir sistemas adequados s necessidades daqueles que os utilizam e n o o contr rio Tecnologia A tecnologia o meio pelo qual os sistemas de informa o podem ser implementados Deve ser vista como ferramenta e n o ter um fim em si mesma tecnologia envolve o computador propriamente dito e demais equipamentos hardware os programas de computadores software as tecnologias de armazenamento para organizar e armazenar os dados bancos de dados e os recursos de telecomunica es que interconectam os computadores em rede Unidade 1 23 Universidade do Sul de Santa Catarina 24 Para refletir Observe este depoimento Eu n o quero usar um computador Eu n o quero fazer processamento de texto O que eu quero escrever uma carta olhar a previs o do tempo pagar uma conta ou jogar um game Donald Norman no livro The invisible computer O que essa frase revela Qual sua rela o com a abordagem sociot cnica Para finalizar esta se o lembramos que o estudo de sistemas de informa o deve sempre contemplar as tr s diferentes perspectivas sugeridas pela abordagem sociot cnica organiza es pessoas e tecnologias Dessa forma haver melhores condi es para garantir o sucesso dos sistemas de informa o nas organiza es SE O 3 Como avaliar se um sistema de informa es bem sucedido Se as organiza es despendem preciosos

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