FAQ`S TELEPAC BACKUP ONLINE
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1. Vers o 2 0 CARACTER STICAS DO SERVI O 1 O que o servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online constitui uma forma segura de efectuar backups remotos de informa o cr tica armazenada nos PCs atrav s do seu acessoTelepac ADSL Atrav s deste servi o que realiza c pias de seguran a de forma autom tica e regular evitar a perda de informa o importante no decorrer de roubo ou extravio do PC ataque de v rus e falha de software 2 Como funciona o servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online constitu do por uma aplica o que instalada no PC onde reside a informa o que se pretende guardar Ap s o utilizador proceder a uma selec o inicial dos documentos que v o ser alvo de c pias de seguran a e defini o da periodicidade dessas c pias a aplica o realizar os backups de forma autom tica e sem exigir mais nenhuma interven o do utilizador Durante o processo de backup a informa o e Comprimida permite transfer ncia de menores quantidades de informa o e Encriptada garante que s o utilizador pode aceder informa o e Enviada para dois servidores PT garante redund ncia e fiabilidade Nos backups regulares s nova informa o alvo de c pia caso esteja por exemplo a proceder a um backup de um documento cuja c pia de seguran a j existe o servi o Telepac Backup Online vai apenas copiar eventuais altera es2. A liga o foi perdida Esta mensagem significa que a liga o f sica da comunica o entre os dois modems foi estabelecida mas o protocolo PPP point to point falhou As causas podem estar relacionadas com problemas do modem dialer pelo que se recomenda efectuar o re boot do computador e tentar a opera o outra vez 34 N o consigo aceder ao servi o quais os procedimentos que posso realizar a Verifique a p gina de Registo na aplica o Telepac Backup Online para despiste de erros bvios b Verifique se tem conectividade com a Internet c Se a firewall est em uso garanta que a porta TCP 16384 permitida nos dois endere os IP dos servidores ou no caso de ser uma firewall de software que o execut vel cobackup exe permitido d Verifique que a liga o usada est correcta em Options Connection e Proceda desinstala o e reinstala o do software Telepac Backup Online e efectue o procedimento de recupera o de conta 35 Aconteceu uma Falha do processo de reconstru o dos ficheiros de base de dados Perdi todos os meus dados N o Os ficheiros de base de dados est o guardados na directoria de programas de Telepac Backup Online e a informa o guardada no ecr Recuperar poder tamb m ser designada por Vista de Obten o Se um n mero excessivo de mensagens visualizado na p gina de Registo os ficheiros de base de dados podem estar corrompidos e com
3. 10 15 O tr fego gerado pela aplica o Telepac Backup Online considerado tr fego nacional ou internacional O servi o Telepac Backup Online gera apenas tr fego nacional INSTALA O DA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE 16 Onde posso encontrar a aplica o Telepac Backup Online para instalar no computador A aplica o Telepac Backup Online neste momento disponibilizada apenas no final do processo de ades o do servi o Telepac Backup Online pelo que para usufruir do servi o dever obrigatoriamente fazer download da aplica o nesse momento Essa aplica o ir gui lo no processo de instala o e configurar o servi o Telepac Backup Online no seu computador N o necessitar de efectuar mais instala es de software nem sequer para actualiza o do mesmo uma vez que o Telepac Backup Online quando se liga Internet o far automaticamente ALERTA 1 Na rea de Clientes Telepac refere se erradamente que poder proceder ao download da aplica o na p gina da Telepac www telepac pt A aplica o est diposn vel para download apenas no final do processo de ades o ao servi o Telepac Backup Online Efectue o download nesse momento P gina 9 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 ALERTA 2 no final da instala o da aplica o surgir uma janela com a op o Imprimir Informa es da Conta Recomendamos que clique nesse bot o no sentido de obt
4. 29 COMO DEVO PROCEDER PARA RECUPERAR UM FICHEIRO 15 ERROS MAIS FREQUENTES NA UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 15 30 AO INSTALAR RECEBO A INFORMA O DE QUE N O POSSUO DIREITOS DE ADMINISTRA O NO MEU COMPUTADOR O QUE POSSO FAZER 15 31 ESTOU COM PROBLEMAS NA UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE O QUE DEVO FAZER 15 32 OBTIVE UMA MENSAGEM DE LIGA O FOI RECUSADA 16 33 OBTIVE UMA MENSAGEM DE A LIGA O FOI PERDIDA 16 34 N O CONSIGO ACEDER AO SERVI O QUAIS OS PROCEDIMENTOS QUE POSSO REALIZAR 16 35 ACONTECEU UMA FALHA DO PROCESSO DE RECONSTRU O DOS FICHEIROS DE BASE DE DADOS PERDI TODOS OS MEUS DADOS 16 36 O FICHEIRO lt NOMEDOFICHEIRO EXTENSAO gt N O FOI RECUPERADO COM SUCESSO O QUE POSSO FAZER 17 RECUPERA O DA CONTA TELEPAC BACKUP ONLINE 17 37 EM QUE SITUA O DEVO SOLICITAR A RECUPERA O DA CONTA 17 38 QUAL A INFORMA O QUE PRECISO PARA SOLICITAR A RECUPERA O DA CONTA 17 39 COMO DEVO PROCEDER PARA RECUPERAR A CONTA DE TELEPAC BACKUP ONLINE 17 CANCELAMENTO DO SERVICO TELEPAC BACKUP ONLINE 18 40 POSSO CANCELAR O SERVI O TELEPAC ADSL E MANTER O SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 18 41 COMO DEVO PROCEDER PARA SOLICITAR O CANCELAMENTO DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 18 42 O QUE ACONTECE AOS FICHEIROS QUE EST O EM BACKUP SE FIZER O CANCELAMENTO DO SERVI O 18 P gina 2 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE LD Te le pac FAQ S
5. 20 70 70 Packet Stateful Packet Filtering Este tipo de firewall transparente para o Telepac Backup Online por isso na janela de Op es da aplica o Telepac Backup Online seleccione a op o Firewall e valide a primeira op o N o usar firewall P gina 11 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 Se tiver de estabelece liga o atrav s de um firewall introduza as informa es adequadas abaixo para permitir ao Agente ligar ao Centro de Dados Utilizar firewall de proxy SOCKS IE do Arewall SOICKS Eaa cP Utilizar servidores de firewall de proxy Firewall do Centro de Dados 1 Endere o IF do Firewall E Porta TER Po dg Firewall do Centro de Dados 2 Endere o P do Firewall Forta TEF Led vo separados por pontos ou o formato de nomes de dom nios lt Back Cancel Help Muito embora a firewall esteja em actividade por ser transparente esta n o necessita de nenhum tipo de ac o especial por parte do Telepac Backup Online Necessitar configurar a sua firewall da seguinte maneira Endere o de Origem Endere o de Destino 1024 5000 213 13 150 75 213 13 157 187 Rede Cliente Qualquer Apenas requerido se a firewall n o estabelecer automaticamente as liga es inbound A maioria das firewalls mais complexas permite retorno de pacotes pertencentes a liga es j estabelecidas por defeito Dado que a maioria das firewalls comerciais
6. a janela Seguran a e Outras Defini es Nessa janela dever clicar no bot o Alterar a Palavra passe da Conta Seguran a e Outras Defini es EI Outras Up es Gest o de Palavras passe e Chaves Alterar a Palavra passe da Conta Yer Chave de Encrpta o Prefer ncias da Tentativa Autom tica Se o modem detectar um sinal de Se o modem detectar um sinal de ocupado ou algum outro problema ocupado ou outro ero provocar interromper a c pia de seguran a interrup o da obten o de repetir a cada ficheiros repetir a cada 5 Minutos E Minutos DE Cancel Help P gina 7 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE O Te le pac FAQ S Vers o 2 0 PASSO 5 surgir a janela Definir Palavra passe da Conta Dever preencher os campos da seguinte forma Palavra passe da Conta Actual antiga coloque a password provis ria definida na Area de Clientes Telepac Nova palavra passe da conta coloque a nova password definitiva que pretende Confirmar nova palavra passe da conta repita a nova password definitiva que pretende Definir Palavra passe da Conta Introduza uma palavra passe para proteger a conta de acessos n o autorizados palavra passe especificada tem de ter pelo menos sels caracteres e n o sensivel a mai sculas e mindsculas Palavra passe da Conta Actual antiga Nova palavra passe de conta pesam deona 00 Confirmar nova palavra pas
7. e n o sensivel a maidsculas e mindeculas Palavra passe da Conta Actual antiga Nova palavra passe de conta prerapse dea 000 Confirmar nova palavra passe de conta P gina 5 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE O Te le pac FAQ S Vers o 2 0 e Cliente n o sabe password antiga neste caso dever proceder a uma altera o provis ria de password na Area de Clientes Telepac e posteriormente alterar para a password final na aplica o Telepac Backup Online como se explica em seguida PASSO 1 dever aceder rea de Clientes Telepac http clientes telepac pt e ap s devida autentica o dever seleccionar a op o Aderir Alterar Backup Online Na p gina que obter v o constar os dados da s sua s conta s Para proceder altera o deve dirigir se ao campo Seleccione respectivo conta em que pretende alterar a password seleccionar a op o Alterar Password e clicar no bot o Prosseguir Outros Servi os Alterar f Modificar Usemame Classe testclassi 155MB Seleccione Seleccione testclassib 4GB Alterar Classe testclassic 1GB Alterar Password testclassid 1GB Seleccione testclassie 1GB Seleccione testclassif Seleccione testclassig Seleccione KIAIA testclassih Seleccione Se pretender uma nova conta de Backup Online Clique aqui PROSSEGUIR I PASSO 2 dever preencher os campos
8. endere os P utilizando o formato de n meros separados por pontos ou o formato de nomes de dom nios lt Back Cancel Help Informa o adicional para o servi o Telepac Backup Online Network Address Translation NAT Muitas empresas t m vantagem na utiliza o da tradu o do Endere o de Rede NAT para aumentar o espa o de endere amento IP na sua organiza o usando os IPs privados definidos em RFC1918 incluindo 10 0 0 0 8 172 16 0 0 16 e 192 168 1 0 24 O sistema de NAT device que pode ser um router firewall ou servidor de proxy traduz dinamicamente os pacotes dos IPs privados para endere os IP externos que s o v lidos na Internet P gina 13 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 Domain Name Services DNS A aplica o Telepac Backup Online liga se a um servidor usando o endere o IP do mesmo se conhecido em vez do endere o de DNS Se a aplica o falha em se ligar ao endere o IP ou este ainda desconhecido caso da primeira liga o a resolu o de DNS requer o endere o IP Este endere o IP ent o guardado localmente no configura o inicial da aplica o Telepac Backup Online que subsequentemente o usa cada vez que estabelece uma liga o UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 22 Preciso de intervir de alguma forma para dar in cio ao backup N o A aplica o Telepac Backup Online iniciar a sua rotina de c pias de seguran a aleatoria
9. necessidade de serem reconstru dos a Feche o programa Telepac Backup Online b Use o Windows Explorer para localizar a directoria de programa do Telepac Backup Online c Apague todos os ficheiros que tenham a extens o db d Reinicie o Telepac Backup Online e efectue um backup d Se mensagens de erro continuam a ser recebidas mesmo ap s este procedimento desinstale o Telepac Backup Online e efectue uma recupera o de conta P gina 16 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 Este procedimento ir remover os ficheiros db danificados e recri los com base no que foi previamente salvaguardado atrav s de backups Nenhum ficheiro de backup ser perdido durante este procedimento 36 O ficheiro lt nomedoficheiro extensao gt n o foi recuperado com sucesso O que posso fazer Esta mensagem aparecer se a recupera o de um ficheiro falha tipicamente porque o utilizador utilizou a chave de encripta o errada ou moveu a informa o para outro computador Para solucionar efectue uma recupera o de conta usando a chave de encripta o correcta Caso n o se recorde da chave de encripta o contacte o Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808 20 70 70 RECUPERA O DA CONTA TELEPAC BACKUP ONLINE 37 Em que situa o devo solicitar a recupera o da conta A recupera o de conta um processo que se efectua quando j n o poss vel usar a conta Tel
10. o Ajuda 18 A configura o da aplica o Telepac Backup Online complicada para o utilizador comum N o A configura o da aplica o que est traduzida para Portugu s muito simples e orientada para o utilizador bastando apenas seguir as instru es Em caso de d vida consulte o Manual de Instala o dispon vel em http www telepac pt prod html id F040 19 Posso escolher as directorias das quais pretendo fazer c pias de seguran a Sim O servi o Telepac Backup Online permite lhe seleccionar as directorias das quais quer efectuar c pias de seguran a Nas classes de servi o 1GB e 4GB essa selec o efectuada automaticamente pela aplica o Telepac Backup Online P gina 10 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Tele pac FAQ S Vers o 2 0 20 Porque que algumas drives n o podem ser seleccionadas para efectuar c pias de seguran a A aplica o Telepac Backup Online determina que drives seleccionadas para efectuar c pias de seguran a Se a drive aplica o poder n o permitir que a mesma seja seleccionada que podem ser de rede ent o a 21 Como devo configurar a aplica o Telepac Backup Online caso possua uma firewall Uma firewall um computador ou sistema de rede que protege a informa o da sua rede do acesso n o autorizado de redes p blicas como a Internet bem como limita que acessos exteriores s o acess veis aos utilizadores da sua rede A grande m
11. 384 P gina 15 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 Se aparecer um cursor no canto superior de uma janela vazia ent o a liga o foi bem sucedida Se verificar informa o de Liga o n o estabelecida ou Liga o recusada tente o seguinte servidor Telnet serverbol2 telecom pt 16384 ou Telnet 213 13 157 187 16384 ALERTA caso sinta dificuldades neste processo por favor contacte Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808 20 70 70 32 Obtive uma mensagem de A liga o foi recusada O texto da mensagem de erro Connection refused Data Center located but it is temporarily busy ID 107 As causas podem estar relacionadas com A O servidor est operacional e a efectuar liga o com o computador do utilizador mas o servi o de backup n o est dispon vel da n o responder mais comum Solu o Espere alguns minutos e volte a tentar Se o problema n o ficar resolvido entre em contacto com o Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808 20 70 70 B O utilizador pode obter esta mensagem da sua pr pria firewall raro Solu o Verifique se o utilizador tem meios alternativos de aceder Internet Se os meios alternativos resultarem um ind cio forte de que a firewall est a causar este problema pelo que o utilizador dever endere ar esta situa o ao gestor de rede da sua empresa 33 Obtive uma mensagem de
12. NAL OU INTERNACIONAL 9 INSTALA O DA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE 9 16 ONDE POSSO ENCONTRAR A APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE PARA INSTALAR NO COMPUTADOR 9 17 POSSO DEFINIR A DIRECTORIA ONDE SER INSTALADA A APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE 10 18 A CONFIGURA O DA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE COMPLICADA PARA O UTILIZADOR COMUM 10 19 POSSO ESCOLHER AS DIRECTORIAS DAS QUAIS PRETENDO FAZER C PIAS DE SEGURAN A 10 20 PORQUE QUE ALGUMAS DRIVES N O PODEM SER SELECCIONADAS PARA EFECTUAR C PIAS DE SEGURAN A 11 21 COMO DEVO CONFIGURAR A APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE CASO POSSUA UMA FIREWALL 11 UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 14 22 PRECISO DE INTERVIR DE ALGUMA FORMA PARA DAR IN CIO AO BACKUP 14 P gina 1 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 23 QUAL A DURA O DA OPERA O DE C PIA DE SEGURAN A 14 24 SEMPRE QUE FA O UM BACKUP C PIAS DE SEGURAN A TEREI QUE TRANSMITIR TODOS OS FICHEIROS 14 25 E SE O PROCESSO SE INTERROMPER A MEIO PRECISO DE INTERVIR DE ALGUMA FORMA 14 26 PARA QUE SERVE A P GINA REGISTO NA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE 14 27 COMO POSSO APAGAR UM FICHEIRO DA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE 15 28 APAGUEI DELIBERADAMENTE UM FICHEIRO QUE J N O TEM QUALQUER VALOR PARA MIM ESTE FICHEIRO FICAR AINDA RESIDENTE NA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE OU SER TAMB M ELIMINADO NO PR XIMO BACKUP REALIZADO 15
13. TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 FAQ S TELEPAC BACKUP ONLINE CARACTER STICAS DO SERVI O 3 1 O QUE O SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 2 COMO FUNCIONA O SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 3 QUAIS AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 4 QUAIS AS GARANTIAS DE SEGURAN A QUE O SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE OFERECE 5 QUAIS OS REQUISITOS DE EQUIPAMENTO E LIGA O INTERNET QUE O SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE EXIGE 3 3 3 3 3 ADES O AO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 4 6 QUEM PODE ADERIR AO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 4 7 COMO DEVO PROCEDER PARA ADERIR AO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 4 8 POSSUO V RIOS COMPUTADORES POSSO UTILIZAR A MESMA CONTA DE TELEPAC BACKUP ONLINE EM TODOS 4 9 QUANTAS CONTAS DE TELEPAC BACKUP ONLINE POSSO TER 4 ALTERA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 4 10 COMO DEVO PROCEDER PARA ALTERAR A PASSWORD DA CONTA DE TELEPAC BACKUP ONLINE 4 11 COMO DEVO PROCEDER PARA ALTERAR A CLASSE DA CONTA DE TELEPAC BACKUP ONLINE 8 FACTURA O 9 12 COMO SE PROCESSA A FACTURA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE EM CASO DE ADES O A MEIO DO M S 9 13 QUANDO SE INICIA A FACTURA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 9 14 COMO SE PROCESSA A FACTURA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE EM CASO DE ALTERA O DE CLASSE DA CONTA A MEIO DO M S 9 15 O TR FEGO GERADO PELA APLICA O TELEPAC BACKUP ONLINE CONSIDERADO TR FEGO NACIO
14. aioria das configura es de firewall ir o permitir o funcionamento da aplica o Telepac Backup Online neste caso recomendamos que na janela da aplica o designada por Firewall seleccione a op o N o utilizar um firewall Se tiver de estabelece liga o atrav s de um firewall introduza as informa es adequadas abaixo para permitir ao Agente ligar ao Centro de Dados Utilizar firewall de proxy SOCKS IE do Firewall SOCKS Forta TCP Utilizar servidor es de firewall de prosy Firewall do Centro de Dados Endere o IF do Firewall Forta TER Firewall do Centro de Dados 2 Endere o IF do Firewall Porta TER Mota Fodera introduzir endere os IP utilizando o formato de n meros separados por pontos ou o formato de nomes de dominios lt Back Cancel Help Se pretender seleccionar uma das restantes op es recomendamos que siga atentamente as instru es que se seguem As firewalls podem ser categorizadas da seguinte maneira e Packet filtering Stateful Packet Filtering Cisco PIX Checkpoint FW 1 e Netscreen s o exemplos comuns e Proxy SOCKS Microsoft Proxy Server e TIS Gauntlet s o exemplos comuns A ac o a tomar para cada tipo de firewall diferente Por favor leia a sec o seguinte que relevante para cada tipo de firewall ALERTA caso sinta dificuldades neste processo por favor contacte Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808
15. ar a c pia de seguran a de seguida para que a informa o que n o tenha sido alvo de backup seja salvaguardada Note que os ficheiros que foram transmitidos j se encontram protegidos pelo que a rotina do Telepac Backup Online seguinte ser mais r pida que a anterior Se a situa o persistir espere um pouco e retome o Telepac Backup Online mais tarde uma vez que dever ser um problema pontual relacionado com a conectividade Internet ou ainda configura o incorrecta da firewall 26 Para que serve a p gina Registo na aplica o Telepac Backup Online Na p gina de Registo s o gravadas todas as actividades executadas pela aplica o Telepac Backup Online e Lista os ficheiros que sofreram c pias de seguran a ou que foram recuperados e Lista os erros encontrados durante as opera es de recupera o ou c pia de seguran a A p gina de Registo deve ser consultada de imediato assim que se detectam problemas Muitos dos erros listados s o explicados em detalhe e conduzem a uma r pida solu o do problema Para visualizar a p gina Registo separadamente da aplica o Telepac Backup Online execute agentlogger exe na directoria de programas P gina 14 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Tele pac FAQ S Vers o 2 0 27 Como posso apagar um ficheiro da aplica o Telepac Backup Online Para remover um ficheiro ou directoria da aplica o TelepackBackup Online dever anular a selec o do mesmo na p gina Backu
16. b de informa o Os ficheiros que remover da selec o do Backup n o continuaram salvaguardados nos servidores da PT ALERTA 2 a altera o da Classe n o implica a instala o de uma nova aplica o de Telepac Backup Online A actualiza o da aplica o ser feita automaticamente na pr xima liga o FACTURA O 12 Como se processa a factura o do servi o Telepac Backup Online em caso de ades o a meio do m s Na factura Telepac referente a esse m s relativamente ao servi o Telepac Backup Online ser facturado o valor correspondente ao proporcional do m s Exemplo se a ades o ao servi o foi efectuada no dia 20 classe 155MB apenas ser facturado o valor de 6 25 18 6 30 10 13 Quando se inicia a factura o do servi o Telepac Backup Online A factura o do servi o Telepac Backup Online iniciada aquando da conclus o da ades o do servi o na Area de Clientes Telepac independemente da aplica o ter sido j instalada utilizada ou n o 14 Como se processa a factura o do servi o Telepac Backup Online em caso de altera o de classe da conta a meio do m s Na factura Telepac referente a esse m s relativamente ao servi o Telepac Backup Online ser facturado o valor correspondente ao proporcional a cada uma das classes Exemplo se a altera o da classe foi efectuada no dia 20 e migrou da classe 155 MB para a 1G o valor facturado ser de 13 51 10 89 30 20 18 76 30
17. da s sua s conta s nessa p gina dever clicar sobre o descritivo do campo Classe 155MB 1G ou 4G que serve link para o download da respectiva aplica o e Na janela de instala o Bem Vindo ao Registo dever seleccionar a op o Reinstalar uma conta anteriormente registada f Quando solicitado insira o n mero de conta 10 d gitos a chave de encripta o e a password de conta 9 No final do processo de recupera o de conta o software ir ligar se ao servidor e recuperar a conta original do utilizador ALERTA A chave de encripta o deve ser digitada como aparece na aplica o ou no documento com os dados da conta P gina 17 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE LD Te le pac FAQ S Vers o 2 0 CANCELAMENTO DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 40 Posso cancelar o servi o Telepac ADSL e manter o servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online um servi o adicional do servi o Telepac ADSL assim quando o seu acesso Telepac ADSL estiver suspenso ou cancelado o servi o Telepac Backup Online ficar inactivo ALERTA sendo o Telepac Backup Online um servi o adicional do servi o Telepac ADSL quando solicitar o cancelamento do ltimo n o ter de solicitar o cancelamento do primeiro Esse cancelamento ser autom tico 41 Como devo proceder para solicitar o cancelamento do servi o Telepac Backup Online Para solicitar o cancelamento do servi o Telepac Backup Onli
18. da seguinte forma Nova Password coloque a nova password que pretende esta password ser provis ria Confirma o Password repita a nova password que pretende Outros Servi os Alterar password do Backup Online Para alterar a password do Backup Online basta que indique uma nova password Nova Password ti Confirma o Password DA PROSSEGUIR I CANCELAR H P gina 6 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE LD Te le pac FAQ S Vers o 2 0 PASSO 3 em seguida deve aceder aplica o Telepac Backup Online e seleccionar a op o Seguran a no menu Op es 3 Telepac Backup Online Opera es Ir Eem Ajuda 4 P gina Ini Programa o da C pia de Seguran a hk Registo Liga o q Nome amp Endere o M Seguran a Bi Permiss es de Partilha de Ficheiros cesso ao Correio Electr nico fat qua Conta da C pia de Seguran a 10114 36323 ltima C pia de Seguran a 30 08 2005 14 56 Foi efectuada a c pia de seguran a de 1 ficheiros 0 09 MB dos dados de ficheiros foram sujeitos a c pia de seguran a Esta c pia de seguran a foi optimizada para 0 02 MB C pia de seguran a autom tica seguinte 31 08 2005 15 05 Para obter Informa es de Conta clique aqui Criar C pia de Seguran a Agora Obter Ficheiros com TECNOLOGIA y CONNECTED a M i ver e modificar palavra passe da conta e outras defini es do Agente PASSO 4 aparecer
19. der instala o de uma aplica o Telepac Backup Online com dados de uma conta Telepac Backup Online de classe diferente 9 Quantas contas de Telepac Backup Online posso ter N o existe limite Pode aderir ao n mero de contas de diferentes classes que considerar necess rio sendo que cada conta s poder ser utilizada num nico computador ALTERA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 10 Como devo proceder para alterar a Password da conta de Telepac Backup Online Devem ser considerados dois cen rios na altera o da password e Cliente sabe password antiga neste caso dever alterar a password na aplica o Telepac Backup Online como se explica em seguida PASSO 1 dever aceder aplica o Telepac Backup Online e seleccionar a op o Seguran a no menu Op es 3 Telepac Backup Online Opera es Ir Kort Ajuda 4 P ginalni Programa o da C pia de Seguran a Registo Liga o q Nome amp Endere o H Seguran a Bi Permiss es de Partilha de Ficheiros Acesso ao Correio Electr nico gt fat qua Conta da C pia de Seguran a 10114 36323 ltima C pia de Seguran a 30 08 2005 14 56 Foi efectuada a c pia de seguran a de 1 ficheiros 9 0 09 MB dos dados de ficheiros foram sujeitos a c pia de seguran a Esta c pia de seguran a foi optimizada para 0 02 MB C pia de seguran a autom tica seguinte 31 08 2005 15 05 Para obter Informa e
20. epac Backup Online existente por perda ou roubo do computador do utilizador por exemplo sendo necess rio recuperar para o novo computador os ficheiros anteriormente colocados nos servidores 38 Qual a informa o que preciso para solicitar a recupera o da conta Para solicitar a recupera o da sua conta precisar de reunir a seguinte informa o e N mero de Conta e Chave de Encripta o e Password da conta ALERTA aquando a instala o da aplica o Telepac Backup Online foi lhe recomendado que imprimisse as Informa es da Conta Nesse documento constam todos os dados anteriormente referidos Aten o poder ter alterado a password depois de impresso o documento 39 Como devo proceder para recuperar a conta de Telepac Backup Online Os passos seguintes cobrem os procedimentos chave de recupera o da conta a Tenha em sua posse o seu n mero de conta chave de encripta o e a password de conta b Desinstale o software atrav s do Add Remove Programs c Garanta que o programa Telepac Backup Online foi apagado na directoria tipicamente esta ser C Program FilesiTelepac d Execute o software de instala o do servi o Telepac Backup Online Caso j n o possua esse software poder fazer o seu download e Na rea de Clientes Telepac hitp clientes telepac pt ao aceder a esta p gina dever clicar em Aderir Alterar Backup Online Na p gina que obter v o constar os dados
21. er informa o sobre a sua conta Telepac Backup Online N Conta Chave de Encripta o Password que pode ser necess ria em opera es futuras W Registo Conclu do E i x Parab ns O registo foi conclu do O novo n mero da conta 10112 34741 No caso de o computador ou a unidade de disco rigido ficar danificado ir necessitar de informa es sobre a conta para recuperar os dados Deve imprimir as informa es sobre a conta e guard las em local seguro longe do computador Imprimir Informa es da Conta Se necessitar de ajuda clique no bot o Ajuda em qualquer ecr para obter mais informa es Cancel Help 17 Posso definir a directoria onde ser instalada a aplica o Telepac Backup Online Sim No ecr que se segue em exemplo na op o Direct rio de Instala o poder definir a directoria na qual pretende instalar a aplica o Telepac Backup Online Configura o do Agente T R Tel Bem vindo Configura o do gente Este programa de 1etepac Configura o instala o Agente no computador e efectua o registo da Backup Online nova conta cs SE j tiver uma conta e estiver a reinstalar o Agente para essa conta o programa de Configura o permitir especificar o n mero de conta sem ter de criar uma nova Direct rio de Instala o C Program FilestT elepac dE D S Conta do Servi o do Agente LOCAL SYSTEM Alterar Instalar Sair da Configura
22. ever contactar o seu administrador de rede ou equivalente e solicitar que lhe sejam dados direitos de administra o de m quina 31 Estou com problemas na utiliza o do servi o Telepac Backup Online o que devo fazer Por favor siga os passos seguintes se estiver com problemas na utiliza o do servi o Telepac Backup Online Passo 1 Verificar a conectividade interna Verifique todos os cabos e conectores e tente contactar a sua gateway para clientes LAN ou o site remoto se estiver a usar liga o telef nica directa Passo 2 Verificar estado da conectividade externa Internet Pode efectuar esta ac o acedendo a um site Internet aconselh vel escolher um site que mostre a data hora actual para assegurar que n o est a receber uma p gina em cache guardada previamente Se conseguir aceder a sites em tempo real passe directamente para o passo 4 Se n o conseguir aceder a sites por favor contacte o seu Administrador de Sistemas ou de Rede porque provavelmente ter problemas com a liga o Internet Passo 3 Verificar estado da configura o de firewall Confirme que a sua firewall foi configurada por forma a ir ao encontro dos requisitos detalhados anteriormente Se a firewall foi correctamente configurada mas ainda assim n o consegue utilizar o servi o Telepac Backup Online efectue os seguintes comandos numa janela de DOS Telnet serverboli telecom pt 16384 ou Telnet 213 13 150 75 16
23. iga o Internet de Banda larga e Processador P486 66MHz ou superior recomenda se Pentium e Mem ria 32 MB RAM em ambiente Windows 95 ou 98 64 MB RAM em todos os outros Sistemas Operativos Windows P gina 3 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Tele pac FAQ S Vers o 2 0 e Sistemas Operativos Windows 95B Windows 98 Windows ME Windows NT SP4 2000 XP home ou XP professional e Web Browser Internet Explorer 4 0 ou superior ADES O AO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 6 Quem pode aderir ao servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online est dispon vel a todos os clientes Telepac ADSL 7 Como devo proceder para aderir ao servi o Telepac Backup Online Para aderir ao servi o Telepac Backup Online deve aceder Area de Clientes Telepac http clientes telepac pt clicar em Aderir Alterar Backup Online e seguir as instru es 8 Possuo v rios computadores posso utilizar a mesma conta de Telepac Backup Online em todos N o dever ter contas diferentes para cada computador Uma conta de Telepac Backup Online s pode ser utilizada num computador Assim caso possua dois computadores e pretenda guardar informa o armazenada nos dois PCs dever proceder a duas ades es ao servi o Telepac Backup Online ALERTA 1 N o poss vel proceder instala o de duas aplica es Telepac Backup Online num mesmo PC da mesma classe ou n o ALERTA 2 N o poss vel proce
24. mente durante a janela de tempo que configurou aquando da instala o da aplica o Nesse intervalo de tempo por si definido o Telepac Backup Online ir efectuar a sua rotina sem a sua assist ncia 23 Qual a dura o da opera o de c pia de seguran a A dura o n o previs vel uma vez que depende da sua liga o Internet e do volume de dados a salvaguardar no entanto e em m dia um backup di rio durar entre 3 a 4 minutos a ser efectuado ALERTA a primeira c pia de seguran a ser mais demorada uma vez que a informa o vai ser enviada na ntegra para os servidores PT nos backups posteriores j s ser o enviadas as altera es efectuadas nos documentos Assim recomendamos que v ocupando o espa o que lhe foi concedido de acordo com a classe que contratou de uma forma faseada 24 Sempre que fa o um backup c pias de seguran a terei que transmitir todos os ficheiros Um pressuposto do servi o Telepac Backup Online que n o envia o mesmo ficheiro duas vezes para os servidores PT Ou seja os ficheiros n o s o enviados na sua totalidade sendo apenas enviado o diferencial que ainda n o se encontra nos servidores da PT para que a conectividade seja optimizada sem preju zo da salvaguarda da informa o 25 E se o processo se interromper a meio Preciso de intervir de alguma forma Se o processo parar de repente por sua decis o ou devido a factores externos dever tentar efectu
25. ne dever enviar um e mail para o Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s da morada suporte mail telepac pt Nesse e mail dever o constar os seguintes dados e N de Telefone ADSL Username de acesso Telepac Solicita o de cancelamento do servi o Telepac Backup Online Username do servi o Telepac Backup Online E mail de contacto Para mais informa es contacte o Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808 20 70 70 ALERTA o e mail deve ser enviado 20 dias antes da data de cancelamento pretendida 42 O que acontece aos ficheiros que est o em backup se fizer o cancelamento do servi o Antes de proceder ao cancelamento do servi o Telepac Backup Online dever recuperar todos os documentos em c pia Quando o cancelamento for efectuado toda a informa o em c pia ser apagada e portanto n o ser pass vel de recupera o P gina 18 de 18
26. p poder tamb m ser designada por Vista da C pia de Seguran a A partir desse momento o ficheiro ou directoria em causa deixar o de ser salvaguardados Poder escolher outro ficheiro ou directoria de substitui o 28 Apaguei deliberadamente um ficheiro que j n o tem qualquer valor para mim Este ficheiro ficar ainda residente na aplica o Telepac Backup Online ou ser tamb m eliminado no pr ximo backup realizado Este ficheiro ser removido dos servidores e da sua rotina Telepac Backup Online pelo que o espa o deixado livre por este ficheiro poder ser utilizado para efectuar backup de outros ficheiros 29 Como devo proceder para recuperar um ficheiro A recupera o de documentos muito simples Na aplica o Telepac Backup Online dever aceder p gina Recuperar poder tamb m ser designada por Vista de Obten o seleccionar o documento que pretende recuperar e clicar no bot o Obter Agora ALERTA quando acede p gina Recuperar poder tamb m ser designada por Vista de Obten o por defeito aparecem listadas as ltimas vers es de cada documento que est em c pia Caso pretenda uma vers o anterior dever clicar no bot o Op es de Obten o ERROS MAIS FREQUENTES NA UTILIZA O DO SERVI O TELEPAC BACKUP ONLINE 30 Ao instalar recebo a informa o de que n o possuo direitos de administra o no meu computador O que posso fazer D
27. permitem o retorno de pacotes que pertencem a liga es j previamente estabelecidas n o existem riscos adicionais de seguran a para uma organiza o que implemente o Telepac Backup Online As liga es TCP n o ser o nunca estabelecidas da Internet para a rede da empresa Firewall Proxy SOCKS Para a maioria dos servidores de proxy de firewall ser necess rio reunir a seguinte informa o endere o IP ou nome do dom nio e que porta TCP ser usada para comunicar com a Internet caso a sua empresa possua um administrador de rede este ser o interlocutor privilegiado para fornecer esta informa o A aplica o Telepac Backup Online utiliza TCP e a porta 16384 As firewalls de Proxy necessitam de uma porta separada para cada endere o de destino para saber o par exacto de servidores que est a usar por favor contacte o Linha de Atendimento a Clientes Telepac atrav s do n mero 808 20 70 70 Na janela de Op es da aplica o Telepac Backup Online seleccione a op o de Firewall e clique na terceira op o Usar Firewall proxy server Necessitar de introduzir o endere o IP ou dom nio do servidor de proxy no primeiro campo de dados e a porta de TCP que escolheu para o servi o Telepac Backup Online no segundo campo P gina 12 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 YP Firewall q x Se tiver de estabelece liga o atrav s de um firewall introduza as Informa es ade
28. quadas abaixo para permitir ao Agente ligar ao Centro de Dados N o utilizar um firewall E Utilizar firewall de proxy SOCKS Edo Firewall SOCKS Horta TER Firewall do Centro de Dados 1 Endere o IP do Firewall Forta TCF Firewall do Centro de Dados z Endere o IP do Firewall Forta TCF Mota Poder introduzir endere os IF utilizando o formato de n meros separados por pontos ou a formato de nomes de dominios Back Cancel Help Da mesma maneira para servidores de proxy que usam o protocolo SOCKS ser necess rio indicar o endre o IP ou dom nio do SOCKS proxy server e que porta TCP o SOCKS proxy server est configurado para usar Na janela de Op es da aplica o Telepac Backup Online seleccione Firewall e clique na op o Utilizar firewwal de proxy SOCKS Necessitar de introduzir o endere o IP ou dom nio do SOCKS proxy server no primeiro campo de dados e a porta de TCP que escolheu para o servi o Telepac Backup Online no segundo campo Se tiver de estabelece liga o atrav s de um firewall introduza as Informa es adequadas abaixo para permitir ao Agente ligar ao Centro de Dados N o utilizar um firewall IF do Firewall SOCKS Porta TCP Utilizar servidor ez de firewall de proxy Firewall do Centro de Dados Endere o P do Firewall Forta TER Firewall do Centro de Dados Endere o P do Firewall Borta TCE D Nota Fodera introduzir
29. que tenham sido efectuadas nesse documento Este servi o permite tamb m recuperar os documentos de uma forma bastante f cil podendo escolher at 10 vers es pr vias de cada documento 3 Quais as principais vantagens do servi o Telepac Backup Online O servi o Telepac Backup Online concede lhe um aumento da seguran a e acessibilidade informa o que considera essencial salvaguardando o dessa forma dos custos inerentes perda de informa o que podem ocorrer em caso de problemas com o sistema inform tico do seu neg cio 4 Quais as garantias de seguran a que o servi o Telepac Backup Online oferece O servi o Telepac Backup Online armazena a sua informa o em dois servidores da PT dotados dos mais modernos sistemas de seguran a contra todos os poss veis acidentes tecnol gicos intrus o destrui o campos magn ticos e dos meios que o rodeiam nomeadamente inc ndio inunda o e outros Estes servidores est o localizados a quil metros de dist ncia um do outro Desta forma na eventualidade remota de um dos servidores sofrer algum tipo de acidente ou corte na liga o a informa o estar salvaguardada e totalmente dispon vel no outro servidor 5 Quais os requisitos de equipamento e liga o Internet que o servi o Telepac Backup Online exige Para aderir ao servi o Telepac Backup Online recomenda se que os equipamentos e respectiva liga o Internet preencham os seguintes requisitos e L
30. s de Conta clique aqui Criar C pia de Seguran a Agora Obter Ficheiros COM TECNOLOGIA CONNECTED ni RR Ver e modificar palavra passe da conta e outras defini es do Agente P gina 4 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 PASSO 2 aparecer a janela Seguran a e Outras Defini es Nessa janela dever clicar no bot o Alterar a Palavra passe da Conta Seguran a e Outras Defini es Uutras Up es Gest o de Palavras passe e Chaves Alterar a Palavra passe da Conta Yer Chave de Encrpta o Prefer ncias da Tentativa Autom tica Se o modem detectar um sinal de Se o modem detectar um sinal de ocupado ou algum outro problema ocupado ou outro ero provocar interromper a c pia de seguran a interrup o da obten o de repetir a cada ficheiros repetir a cada 5 Minutos ha 5 Minutos DE Cancel Help PASSO 3 surgir a janela Definir Palavra passe da Conta Dever preencher os campos da seguinte forma Palavra passe da Conta Actual antiga coloque a password em vigor nesse momento Nova palavra passe da conta coloque a nova password que pretende Confirmar nova palavra passe da conta repita a nova password que pretende Definir Palavra passe da Conta Introduza uma palavra passe para proteger a conta de acessos n o autorizados palavra passe especificada tem de ter pelo menos seis caracteres
31. se de conta Cancelar Ajuda ALERTA A Password dever ser constitu da por 6 a 8 caracteres 11 Como devo proceder para alterar a classe da conta de Telepac Backup Online Para alterar a Classe da sua conta de Telepac Backup Online deve aceder Area de Clientes Telepac http clientes telepac pt e clicar em Aderir Alterar Backup Online Na p gina que obter v o constar os dados da s sua s conta s como pode ver na figura seguinte Para proceder altera o deve dirigir se ao campo Seleccione respectivo conta em que pretende alterar a classe seleccionar a op o Alterar Classe e seguir as instru es Backup Online Estado do Servi o l Alterar Modificar Capacidade Username Estado EE 0p1234567 Activo 155 MB opiZ34567a Activo 1 GB seleccione Alterar Password opiz234567b Activo 4 GB Alterar Classe Se pretender uma nova conta de Backup Online clique aqui PROSSEGUIR I ALERTA 1 se pretende diminuir a capacidade da sua conta de Backup Online dever previamente recuperar os ficheiros que lhe permitam essa altera o Exemplo se tem uma conta de Telepac Backup Online de 4Gb com uma taxa de ocupa o de 100 e pretende alterar para 1Gb dever antes de proceder a essa altera o recuperar P gina 8 de 18 TELEPAC BACKUP ONLINE UV Te le pac FAQ S Vers o 2 0 informa o suficiente de forma a ficar na conta Telepac Backup Online o m ximo de 1G
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