Manual de Configuração do Teleworker Remote IP
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1. e Seo telefone IP n o tiver sido anteriormente registado num ICP o sistema apresenta a mensagem PRESS USE SUPERKEY TO SEND PIN Introduza o n mero PIN e prima a Supertecla O telefone IP est pronto para ser utilizado remotamente Configurar o YA Softphone remoto Para obter informa es sobre a configura o do Your Assistant Softphone consulte o Manual do utilizador do YA Release 3 2 Configurar a aplica o Voice First no telefone Remote IP A configura o do 5020 ou 5220 IP Phone pode tamb m incluir a aplica o Voice First VFA para videoconfer ncia O servidor de VFA funciona como uma gateway para terminais de v deo Cada terminal composto por uma c mara ecr de v deo e telefone A transmiss o de v deo processada atrav s do servidor VFA e a transmiss o de udio efectuada pelo 5020 ou 5220 IP Phone Para obter mais informa es sobre a utiliza o da VFA consulte o Mitel Voice First Application Administrator Guide dispon vel na Mitel OnLine Consulte Documenta o de Suporte na p gina 2 Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Resolu o de problemas Esta sec o cont m informa es sobre resolu o de problemas de e mensagens de erro do telefone IP espec ficas do Teleworker Solution e conectividade e qualidade de voz do telefone IP Mensagens de erro do telefone IP As mensagens de erro que se seguem s o espec ficas do Teleworker Solution As mensagens s o apresent2. configurar o telefone IP para funcionar remotamente utilizando o Teleworker Solution e Resolu o de problemas informa es sobre resolu o de problemas para o telefone IP remoto e Gloss rio defini o de termos e acr nimos encontrados neste manual AVISOS O Teleworker Solution n o se adequa a fornecer autonomamente um acesso fi vel a servi os de chamada de emerg ncia por exemplo 911 999 ou 112 O suporte para E112 pode ser proporcionado ao teletrabalhador atrav s de um Line Interface Module Para obter mais informa es consulte o manual Mitel Teleworker Solution Blade Guide dispon vel na Mitel OnLine O administrador do sistema deve ter em aten o que dispositivos que se encontrem no modo Teleworker e estejam ligados fora do firewall empresarial n o ter o as chamadas E112 bloqueadas Chamadas E112 efectuadas a partir destes dispositivos poder o reportar um CESID incorrecto ou poder o encontrar se fora da rea de cobertura do ponto de acesso ao servi o p blico PSAP Public Service Access Point O servi o E112 n o garantido para teletrabalhadores Dado que um teletrabalhador pode encontrar se geograficamente longe da sede caso se desloque o administrador do sistema ter de efectuar uma actualiza o manual da base de dados para que esta reflicta a localiza o do utilizador Por este motivo recomenda se vivamente que n o forne a servi os E112 ao telefone de um teletrabalhador
3. de instalador fornecida pelo administrador do sistema Se o telefone IP n o tiver sido anteriormente registado num ICP o sistema apresenta a mensagem PRESS USE SUPERKEY TO SEND PIN Introduza o n mero PIN e prima a Supertecla O telefone IP est pronto para ser utilizado remotamente Configurar telefones Dual Mode 5215 ou 5220 remotos 1 Certifique se de que o n mero de extens o do telefone IP est atribu do a um ICP e de que o endere o MAC do telefone IP est definido conforme as instru es da sec o Introdu o Prima e mantenha premida a tecla 7 e ligue o cabo de rede com alimenta o ou cabo do adaptador CC entrada de corrente Mantenha premida a tecla 7 at que apare a CONFIGURE TELEWORKER no ecr do telefone cerca de 4 segundos Prima 5215 ou YES 5220 para configurar o funcionamento remoto do telefone IP Aparece DELETE NEW SETTINGS no ecr Prima amp para NEW Aparece TELEWORKER GATEWAY no ecr Introduza o endere o IP da gateway do Teleworker e em seguida prima a tecla da seta para baixo Aparece W STORE CHANGES no ecr Prima 5215 ou YES 5220 para guardar apresentada a mensagem Saving to NVRAM DO NOT REMOVE POWER O telefone volta a iniciar e s o apresentadas a data e a hora e Se aparecer a mensagem ENTER TW INSTALL PW introduza a palavra passe de instalador fornecida pelo administrador do sistema Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone
4. 2 amp BOOT Download Error O telefone do teletrabalhador esta a apontar para um endere o IP diferente do endere o da gateway do Teleworker Certifique se de que introduz o endere o IP correcto da gateway do Teleworker ao configurar o telefone para funcionamento com o Teleworker Glossario Termo 6000 Managed Application Server MAS ADMIN Blade Firewall ICP LAN Streaming local MAC MAS Fornecedor de Solu es Mitel NAT NVRAM PPPoA PPPoE Router Servidor Teleworker Solution TW ADMIN VLAN Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Defini o Fornece aos clientes um servidor de aplica es para as instala es da empresa gerido remotamente que suporta uma gama completa de capacidades de servidor de rede tais como partilha de ficheiros e impress o servi os de Web e correio electr nico e um firewall seguro Administrador Uma aplica o ou componente de software do sistema 6000 MAS total Hardware ou software instalado na rede para impedir comunica es n o autorizadas pela pol tica de rede Impede a intrus o de um dispositivo ligado rede em outros dispositivos na rede Integrated Communications Platform Plataforma de comunica es integrada Um sistema telef nico da Mitel incluindo a 3100 ICP a 3300 ICP e o SX 200 ICP Local Area Network Rede local Capacidade dos dispositivos Teleworker efectuarem o streaming do ca
5. MITEL REMOTE IP Phones Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone QA MITEL it s about YOU Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone AVISO As informa es contidas neste documento s o consideradas exactas mas n o s o garantidas pela Mitel Networks Corporation MITEL As informa es est o sujeitas a altera es sem aviso pr vio e n o devem ser consideradas de forma alguma um compromisso por parte da Mitel ou de qualquer uma das suas empresas afiliadas ou subsidi rias A Mitel e as suas empresas afiliadas e subsidi rias n o assumem qualquer responsabilidade por erros ou omiss es neste documento E poss vel que sejam publicadas revis es ou novas edi es do mesmo de forma a incorporar tais altera es Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida sob qualquer forma ou por qualquer meio electr nico ou mec nico seja para que fim for sem o consentimento pr vio por escrito da Mitel Networks Corporation MARCAS COMERCIAIS Mitel uma marca comercial da Mitel Networks Corporation Outros nomes de produtos mencionados neste documento podem ser marcas comerciais das respectivas empresas e s o reconhecidos pelo presente documento Mitel REMOTE IP Phones Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Junho de 2006 Marca comercial da Mitel Networks Corporation Copyright 2006 Mitel Networks Corporation Todos os direitos reservados Manual de Configur
6. Para obter mais informa es sobre o suporte para servi os de cnamada de emerg ncia consulte o manual Resiliency dispon vel na Mitel OnLine na documenta o relativa ao 3300 ICP Consulte Documenta o de Suporte na p gina 2 Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Documentacao de Suporte Para aceder Documenta o t cnica e de produtos 1 Inicie sess o na Mitel OnLine 2 Clique em Technical Support 3 Seleccione Product Documentation e Para aceder documenta o dos telefones IP clique na liga o User Guide ou Installation Guide existente na parte superior do ecr e Para aceder documenta o do Teleworker desloque o painel de navega o da esquerda at Applications and Solutions Clique em Teleworker Solution Para aceder aos artigos da base de dados de conhecimento da Mitel 1 Inicie sess o na Mitel OnLine 2 Clique em Technical Support 3 Clique em Knowledge Base apresentado o motor de procura da base de dados de conhecimento 4 Nalista de produtos seleccione Teleworker Solution e clique em Search Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Acerca do telefone Remote IP O Teleworker Solution suporta os seguintes telefones IP e Mitel 5020 IP Phone e Mitel Dual Mode 5215 IP Phone e Mitel 5212 IP Phone e Mitel Dual Mode 5220 IP Phone e Mitel 5215 IP Phone e Mitel 5235 IP Phone e Mitel 5220 IP Phone e Mitel Navigator e Mitel 5224 IP Phone e Softphone M
7. a o do Teleworker Remote IP Phone NDICE BEM VINDO ees 1 DOCUMENTA O DE SUPORTE scssssssssesesesrssssesesearstssesearatstsseseatatseseesearanseees 2 ACERCA DO TELEFONE REMOTE PP eessen 3 Capacidades do telefone Remote IP 3 CONFIGURAR O TELEFONE REMOTE IR eessen 4 tee AO E E E E SN E EE AA 4 Configurar telefones 5020 5212 5215 5235 ou Navigator remotos 4 Configurar telefones 5220 ou 5224 remotos ENNEN 5 Configurar telefones Dual Mode 5215 ou 5220 remotos eee 5 Configurar o YA Softphone remote E 6 Configurar a aplica o Voice First no telefone Remote IP 6 RESOLU O DE PROBLEMAS scsssccsssssessssessssesssseseeseserseseearsesersesevaesesaeseeeas 7 Mensagens de erro do telefone IP auisinsassssssseporneiaasinandsao Afesa ci aaudesaalia peu diga do usii siceiaatis 7 GLOSS RIO dad guias Ea og Sa SI N 8 Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Bem vindo Este Manual de Configura o para telefones Remote IP fornece informa es sobre o modo de utiliza o do telefone IP seguro da Mitel com o Mitel Teleworker Solution Este manual aborda os seguintes t picos e Documenta o de Suporte como aceder documenta o t cnica e de produtos da Mitel e Acerca do telefone Remote IP informa es b sicas sobre o telefone IP remoto incluindo uma descri o geral das suas capacidades e Configurar o telefone Remote IP procedimentos sobre como
8. adas no telefone IP durante 20 segundos e em seguida a liga o entre o servidor do Teleworker Solution e o telefone terminada aparece LOST LINK TO SERVER DISCONNECTING no ecr do telefone Quando o problema resolvido aparece por breves momentos a mensagem WAITING FOR LINK no ecr e em seguida a liga o ao servidor do Teleworker Solution restabelecida Mensagem de erro Problema Solu o TW LICENSE REQUIRED CONTACT TW ADMIN N o existem licen as suficientes para suportar o telefone IP remoto O administrador tem de contactar o fornecedor de solu es Mitel para obter licen as adicionais para o Teleworker Solution CONNECTION REFUSED CONTACT TW ADMIN O telefone IP n o est inclu do na lista de telefones com permiss o de utiliza o do Teleworker Solution O administrador tem que permitir o telefone IP Consulte Configuring Remote IP Phone Properties no manual do Teleworker Solution Software Blade est incorrecta CONNECTION O Teleworker Solution O telefone IP ir ligar ao ICP de PENDING n o consegue suporte assim que este fique PLEASE STAND BY comunicar com o ICP dispon vel PASSWORD A Palavra passe de Ap s um per odo de seis REJECTED instalador introduzida segundos o telefone IP ir reiniciar e solicitar a Palavra passe de instalador novamente Contacte o administrador do sistema para obter uma palavra passe v lida TFTP ERROR 4 ou L
9. figurar o telefone Remote IP Depois de instalar o telefone IP poss vel configur lo para funcionar remotamente e aceder as funcionalidades da rede de voz da empresa Para obter informa es sobre a instala o do telefone consulte o manual de instala o inclu do com o telefone IP Introdu o Antes de configurar o telefone IP para funcionamento remoto tem de efectuar os seguintes procedimentos e instalar e configurar o hardware e o software do Teleworker Solution necess rios na empresa e configurar o endere o MAC do telefone remoto no servidor do Teleworker seguindo as instru es fornecidas no Teleworker Solution Software Blade Guide e atribuir o n mero de extens o do telefone IP ao ICP utilizando as seguintes instru es ICP Instructions SX 200 ICP 1 Inicie sess o no CDE 2 Seleccione o formul rio 9 Desktop Device Assignment 3 Programe a sua extens o em qualquer CLID dispon vel 3300 ICP 1 Na ferramenta de administra o do sistema aceda a System Configuration gt Devices gt IP Phones gt Multiline IP Sets gt Multiline IP Sets Configuration 2 Clique em Add e introduza as informa es sobre o seu dispositivo Para obter mais informa es sobre a programa o do ICP consulte 3300 ICP System Administration Tool Help ou SX 200 ICP Technical Documentation SU Ao configurar o telefone IP algumas teclas oferecem funcionalidades espec ficas GES je Para e
10. itel Your Assistant Para obter mais informa es sobre o telefone IP e respectivas funcionalidades consulte o Manual do utilizador adequado dispon vel na Mite Online consulte Documenta o de Suporte na p gina 2 Para obter informa es sobre instala o e montagem na parede consulte o Manual de instala o inclu do com o telefone IP Capacidades do telefone Remote IP Juntamente com o Teleworker Solution o telefone IP ir proporcionar lhe uma solu o nica ideal para o escrit rio e para os requisitos de telefonia remota Quando configurado para utiliza o com o Teleworker o telefone IP remoto tem as seguintes capacidades Encripta o para fornecer um caminho de voz seguro entre o telefone e o sistema atrav s da Internet Mem ria interm dia de instabilidade de fase adaptativa e outras melhorias de software para aperfei oar a qualidade da voz atrav s da Internet Compress o G 729 para reduzir os requisitos de largura de banda Funcionamento id ntico ao de qualquer outro telefone ligado rede Funcionamento atrav s de qualquer liga o de rede local de banda larga que proporcione conectividade sede da empresa onde o 6000 MAS vis vel a partir da Internet Acesso directo ao sistema telef nico da empresa por exemplo correio de voz e chamadas de confer ncia Suporte para a aplica o Voice First apenas para os telefones IP 5020 e 5220 Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Con
11. liminar uma entrada prima a Supertecla T O e Para retroceder numa entrada prima e Para introduzir um ponto decimal prima Nota Se tiver introduzido tr s d gitos no campo actual o cursor ir criar automaticamente uma casa decimal e avan ar Configurar telefones 5020 5212 5215 5235 ou Navigator remotos 1 Certifique se de que o n mero de extens o do telefone IP est atribu do a um ICP e de que o endere o MAC do telefone IP est registado no servidor do Teleworker conforme as instru es da sec o Introdu o 2 Prima e mantenha premida a tecla 7 e ligue o cabo de rede com alimenta o ou cabo do adaptador CC entrada de corrente Mantenha premida a tecla 7 at que apare a CONFIGURE TELEWORKER no ecr do telefone cerca de 4 segundos 3 Prima para configurar o funcionamento remoto do telefone IP Aparece USE PRESENT SETTINGS no ecr 4 Prima para Enter Aparece TELEWORKER GATEWAY no ecr 5 Introduza o endere o IP da gateway do Teleworker e em seguida prima a tecla de seta para baixo W Aparece STORE IN NVRAM no ecr 6 7 Manual de Configura o do Teleworker Remote IP Phone Prima amp para guardar apresentada a mensagem Saving to NVRAM DO NOT REMOVE POWER O telefone volta a iniciar e s o apresentadas a data e a hora Se aparecer a mensagem ENTER TW INSTALL PW introduza a Palavra passe de instalador fornecida pelo administrador do sistema Se o
12. minho de voz directamente de um dispositivo Teleworker para outro quando ambos os dispositivos est o localizados atr s do mesmo dispositivo NAT Media Access Control endere o do dispositivo remoto Managed Applications Server Servidor de aplica es geridas A empresa a que foi adquirido o Teleworker Solution Network Address Translation Convers o de endere os de rede Uma t cnica que permite converter um conjunto de endere os IP privados para um conjunto p blico de endere os IP Non volatile Random Access Memory Mem ria de acesso aleat rio n o vol til Point to Point Protocol over Asynchronous Transfer Mode ATM Protocolo ponto a ponto por modo de transfer ncia ass ncrona Point to Point Protocol over Ethernet Protocolo ponto a ponto por Ethernet Hardware que estabelece a interface entre duas redes Um computador partilhado numa rede local Uma solu o segura para funcion rios que trabalham remotamente ou em casa O Teleworker Solution permite lhe aceder rede de voz da empresa atrav s do seu telefone IP remoto Teleworker Administrator Administrador do Teleworker Virtual LAN rede local virtual
13. telefone IP n o tiver sido anteriormente registado num ICP o sistema apresenta a mensagem PRESS USE SUPERKEY TO SEND PIN Introduza o n mero PIN e prima a Supertecla O telefone IP est pronto para ser utilizado remotamente Para obter informa es sobre a configura o da aplica o Barra de Tarefas do Navigator consulte o Manual do Utilizador do Navigator dispon vel na Mitel OnLine Configurar telefones 5220 ou 5224 remotos 1 7 Certifique se de que o n mero de extens o do telefone IP est atribu do a um ICP e de que o endere o MAC do telefone IP est registado no servidor do Teleworker conforme as instru es da sec o Introdu o Prima e mantenha premida a tecla 7 e ligue o cabo de rede com alimenta o ou cabo do adaptador CC entrada de corrente Mantenha premida a tecla 7 at que apare a CONFIGURE TELEWORKER no ecr do telefone cerca de 4 segundos Prima a tecla sob a palavra Yes para configurar o funcionamento remoto do telefone IP Aparece USE PRESENT SETTINGS no ecr Prima a softkey New Aparece TELEWORKER GATEWAY no ecr Introduza o endere o IP da gateway do Teleworker e em seguida prima a tecla de seta para baixo W Aparece STORE CHANGES no ecr Prima a softkey Yes para guardar apresentada a mensagem Saving to NVRAM DO NOT REMOVE POWER O telefone volta a iniciar e s o apresentadas a data e a hora Se aparecer a mensagem ENTER TW INSTALL PW introduza a Palavra passe
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