Relatório Final
Contents
1. Anular WA Cancelar M ES emvitosss e Constipacies 007 0 00 Anular EVoltar Menu Inicial Ajuda Menu Inicial Escolher Escolher Categoria ores e Febre l Pagamento a E E Aspegic 500 E2 13 11 Inserir Dinheiro Aspirina 100mg E a Enviar para casa O Tota 2 73 mB Anular Volar Pagar Menu Inicial Ajuda Menu Inicial Escolher Escolher Categoria Alimentac o Infantil v 14 Bl dina P ra Gun 10 00 6 d O Prato e talher Amigo 7 50 4 te Prato e talher Amiga Ga Enviar para casa i Total 67 50 IO voter Pagar Menu Inicial 0 Ajuda Escolher Categoria Alimentac o Infantil 1 a 149 Bl dina P ra Gun 10 00 6 i Prato e talher Amigo 7 50 gt Bl dina P ra E O 9 6un 3 Fim de Compra Bl dina Mag 6un Ga Enviar para casa Y Total 67 50 8 Anular Votar Pagar Q Ajuda Categoria Dores e Febre Aspegic 500 EE 17x 2 73 2 3 ASP GIC des Categoria Dores e Febre Aspirina P para solu o oral Saqueta 20u 100mg Contra indica es Doen as ulcerosas gastro duodenais Antecedentes de hipersensibilidade aos salicilatos Toda a doen a hemorr gica constitucional ou WCarrinho 0 Ajuda Por favor introduza as notas e ou moedas para o pagamento Quantia a pagar 2 73 Quantia a receber 1 00 Zw e a a Continuar2. Com base nestes dados pudemos responder s seguintes 11 perguntas que nos ajudaram a planear e desenvolver o prot tipo 1 Quem vai utilizar o sistema O sistema vai ser utilizado por utentes de uma farm cia de qualquer idade e g nero 2 Que tarefas executam actualmente Actualmente os utentes compram medicamentos receitados pelo seu m dico 59 medicamentos sem receita m dica de que sentem necessidade 23 e produtos de higiene beleza e puericultura 14 Adicionalmente 4 das tarefas realizadas na farm cia destinam se a receber informa es acerca de medicamentos 3 Que tarefas s o desej veis e Saber que outras farm cias t m o produto que se encontra esgotado 39 e Saber que produtos equivalentes se encontram venda 37 e Receber avisos por sms email etc quando o produto esgotado estiver disponivel 10 e Receber encomenda em casa 9 4 Como se aprendem as tarefas e 76 da aprendizagem foi feita pelos pr prios utilizadores e 14 das vezes os utilizadores perguntaram a familiares e amigos e 5 das vezes leram o manual de instru es ou o sistema de ajuda e 5 da aprendizagem foi feita de outro modo Nota As tarefas estudadas foram usar interfaces como teclados m quinas multibanco e m quinas de venda de bilhetes com cr t ctil 5 Onde s o desempenhadas as tarefas Numa farm cia durante o hor rio de servi o com a presen a de farmac uticos 6 Quais as rela es entre utiliz
3. Ee E A compnrmidos Sou hb 00 Ka pum apum solu o 3Sel A 20 en fo A x ES fruto des Esto Produto pa o i Comprar E 2 acne a fiuma iniciar US QD Anaa Escolhas fais por Fun o a Cownu rar ER Hepa na J Informahud 4 t pomada 2003 T y EV S e ers q ES comprimidos sou j amp oo Mi Betadine I mg A 20 sj solu o FSel olio Produto farto 14 ER mo NV carrinho de compas j C Ajuda Menu Inicial I ajudo sd we i o EAS WES O mu carrinho Poe Funes ets a x T asa E ours fi 4x Ben u ron 00 ma u 45 Outros qt Pro dato o Pres gt e comprimidos Sou y Ver Carinho E Ron soma y som 4 US 6 TN foi adiciomado oo seu carrinho I du do Seu Carrinha 2 35 M M TIL Tata pog LUS Outros EE Comprar gt a a Outros ES EE EU EE 00 Quas redd Quy Escolher Produh ig Fun o 20 q 3 Tudu a an veu ajou ors j r CR I SS i Qubros medea para O Pegado E m E f cy Dido AS le ZA RB me E atas i a p e E Var pe d aves e NON E clar Pigernidd C encia a gt Fors eet D Aida Mada lag Prsia x S M Bc T4 E257 Retire o scu toco OISE m Outra 7 Levantar Receta J E FIERROS Agradecemos a tua prler ncia
4. M Ver carane ni AAA Ver Cortimko dg S Halt banco Ne Escolher Es Qeon de Tava CA Poet c Sto Geo c 0m DD DM MOL Ee 7 a 5 TE a R E VEN sa Es C EE TEM amasar 43 vas Gerinno Pagar gt Qa Ver Carrinho u CEN 16 A x e E Ita Escolhar gema Confirmar ps 7 pela Farm ca Pavo Rahe o nur ecibo 0 0 9 Agoda Agradscomos a ma prefer nua comprovativo A enco Ajuda Vago wa do 39 5 ofectuado Por Bawor meire o nu cart o Nida S 17 ANEXO B Avaliac o heur stica do prot tipo de baixa fidelidade Problema 1 Aus ncia de simulag o do pagamento com Multibanco Aquando do clique no referido bot o n o pede para inserir o cart o Heur sticas Violadas e H2 1 Tornar o estado do sistema vis vel e H2 10 Dar ajuda e documenta o Severidade 4 Sugest o Ecr a pedir ao utilizador para inserir o cart o Problema 2 No folheto informativo falta o bot o lt Comprar gt Heur stica Violada e H2 7 Flexibilidade e efici ncia Severidade 2 Sugest o Inserir bot o lt Comprar gt na janela do Folheto Informativo Problema 3 Bot o lt Comprar gt sugere que se pode comprar sem adicionar ao carrinho Heur sticas Violadas e H2 5 Evitar erros e H2 9 Ajudar utilizador a reconhecer diagnosticar e recuperar de erros Severidade 3 Sugest es Se o utilizador ainda n o ad
5. Q Ajuda Por favor insira endereco de entrega Nome IPM IST Endereco Av Rovisco Pais 1 C digo Postal 1049 001 Localidade Lisboa 4 Confirmar Ajuda Agradecemos a sua prefer ncia Retire o seu recibo e o seu comprovativo da encomenda Ey Eq 31 ANEXO I Dados dos testes com utilizadores Taefai Tarea2 Tarefa3 L w Tempo Eros Ajude Tampa Eos jd Tempo Eros Aaa ade Soo Grim a o es 1 o 22 M 0 395 RR E A E 3 3 sea 9 29 M 36 op asf M 213 3 Zelo ES q amp 3 8 89 3 M N w N 1 62 MER Ut co N N A oni Co h2 3 1 4 5 6 d o N 9 19 10 A 12 16 14 15 16 P co co C2 N a Co ub eh b wb b e Nio oo N N cw Tempo tempo em segundos da realiza o da tarefa Erros n mero de erros ao realizar a tarefa Ajuda n mero de acessos ajuda durante a execu o da tarega Ordem sequ ncia de realiza o das tarefas 32 Manual do utilizador Nas restantes p ginas do relat rio apresentamos o manual de utilizador do sistema SAFA 33 SAFA Servico de Atendimento Farmac utico Automatizado Manual do Utilizador Indice A A A O E EEE A 1 Informa es A E AR DD RUE O RO ETE 2 O queco SAFA lts Ca 2 Qual o objectivo OSA Ge re peser EN SANS SS nd cd 2 O SAFA dispensa a consulta do meu m dico ou farmac
6. o oral Saqueta 20u agrad veis vista di Contra indicac es eem Doencas ulcerosas gastro duodenais mm Antecedentes de hipersensibilidade aos salicilatos Lit aa Toda a doen a hemorr gica constitucional ou Encontram se no Anexo H os ecr s do prot tipo final 3t Anular Volar H Carrinho 5 TESTES COM UTILIZADORES Com vista a medir o sucesso do nosso prot tipo efectu mos um teste formal com utilizadores cujo procedimento e posterior an lise apresentamos abaixo O objectivo do teste foi medir qu o bem a utiliza o nosso prot tipo verifica as m tricas de usabilidade impostas por n s no come o do projecto Instru es para a realiza o dos testes Para a realiza o dos testes definimos a seguinte sequ ncia de procedimentos 1 Iniciar o prot tipo num computador dos laborat rios da RNL no browser IE Introduzir brevemente o utilizador ao sistema para que serve onde utilizador como inserir receitas cart o multibanco e dinheiro 3 Explicar ao utilizador que vai realizr tr s tarefas durante as quais ser o prot tipo o objecto em avalia o e n o ele pr prio 4 Indicar que o avaliador n o poder ajudar ou interferir em qualquer aspecto durante a execu o dos testes Pedir ao utilizador para pensar em voz alta enquanto faz as opera es 6 Durante o teste anotar para cada tarefa o n mero de erros n mero de acessos ajuda e tempo dispendido em cada tarefa 7 Regista
7. 818 25 anos 99 dos inquiridos n o tem qualquer dificuldade no uso gt 26 35 anos do Multibanco e 97 no uso do teclado de um 1205 2008 computador e das m quinas de venda de bilhetes de ecr dmm t ctil como as do Metropolitano de Lisboa Podemos 39 assim utilizar interfaces semelhantes a estas com alguma seguran a 76 dos utilizadores aprenderam a usar as interfaces descritas anteriormente por si pr prios 14 perguntaram a conhecidos 5 leram manuais ou sistemas de ajuda e os restantes 5 aprenderam de outro modo o que nos indica que o sistema SAFA dever ser suficientemente simples para se aprender sem ajudas Como costuma pagar as suas compras na farm cia Outro resultado a que cheg mos foi que mais de metade dos pagamentos s o efectuados com cart o 3 multibanco e quase todos os restantes s o feitos em dinheiro pelo que dever amos implementar estes dois modos de pagamento Dinheiro A grande maioria das idas farm cia 82 s o para mMultibanco comprar medica o dessa medica o 74 ci receitada pelo m dico o que perfaz 59 dos utentes no total Apenas 4 s o para pedir informa es e os restantes 14 s o para comprar produtos de higiene beleza e de beb 94 parte dos utilizadores preocupa se com as informa es referentes aos medicamentos lendo o folheto informativo mas apenas 26 pede conselhos aos farmac uticos neste ponto E de notar a tend ncia para o descobrir por si mes
8. Conceptual models Begin by Designing What to Design ACM http doi acm org 10 1145 503355 503366 18 12 2008 2h00 2 Jakob Nielsen 1994 Ten Usability Heuristics http www useit com papers heuristic heuristic_list html 18 12 2008 2h00 12 ANEXO A Ecr s do prot tipo de baixa fidelidade rr Ste Potato e fem EA 13 f Ajuda Agrdecimos a nua prefer ncia pela Farmacia Paimo Rete an pues Compras e o recibo Ed PI E fla iniciat O bis solur Proa Tu LUE RAE O Esa Fun o f Aparelho Y t NI Respiratorio Ee Hig ene b PBabra a em Ossos e eme Y O K Crian as cod utes A agi tc Outras bx Anular pe Mena Inicial Sistema Digestivo E po EOM ATP Ver cartao de compras j Escolar da Folueto Informativo Por Fun o Ben u Ron Sooma ns REPRESA RA e A j CONSU Ate ams eura to curo Este ad Ca vat AO usb podi se timado por doen os Lhuipahcan NEN Coma indica es pessoan E lt a Outros Ramir Ea D ra i E E Levantar Receta 3 de AERE gt amp ee Escolher Produtos E A NE a e jur gt Y dei o L LE uec cache de compro TN Voici O Ajuda D zi o Ban u Ron Soma ERE em comprimidos 50u S es B 4 45 IE Corpolte r Hepa na Informahud e pomada 2003 4 80 ST aid ag
9. lt Voltar Carrinho Os ecr s modificados encontram se no Anexo G Tent mos fazer este prot tipo o mais imune a erros poss vel visto ser com ele que realiz mos seguidamente os testes formais Deste modo todas as correc es subsequentes seriam refinamentos de um sistema com poucas falhas em vez da detec o de erros grosseiros como ocorreu nas vers es anteriores Os procedimentos e resultados quantitativos dos testes formais encontram se na sec o 5 Para efeitos de organiza o mantivemos os resultados qualitativos i e coment rios e sugest es nesta sec o Escolhemos os mais significativos que apresentamos de seguida e A op o que permite enviar as compras para casa est pouco destacada Por vezes os utilizadores s se davam conta de que lhes faltava escolher a op o quando j n o podiam voltar atr s depois de pagar Poderia haver um ecr de confirma o com todos os dados da opera o antes de efectuar o pagamento e A categoria de um produto deveria constar na sua descri o e A checkbox em Enviar para casa deveria estar direita do texto e poss vel receber as compras sem introduzir o seu valor total quando pagas em numer rio Ao adicionar um produto ao carrinho a quantidade no cat logo de produtos n o volta a um mantendo se na quantidade adicionada o que torna as opera es menos eficientes Com base nestes coment rios realiz mos o prot tipo final do sistema
10. utico ssss 2 Instru es de DAI ette one niu us quatn ee E Lex 3 beyantar Utd Tec ell ae AAA Md cl EH du EI IM a EE 3 Escolher produtos por TICO a DS SE 3 Pesquisar DEOGUIOS aspas ro taceo De gelo ca beri dT rH EY a da 4 Utiliza o avan ada as ate ereedi case ia t titatiuu ate a 4 Escolher e procurar produtos passos asd DAS ada se e pe 4 EVA para CASA eoa o Ua tn des DO e dI E 4 1 4 Informa es Gerais O que o SAFA O sistema SAFA um sistema de venda de produtos farmac uticos Permite o levantamento de receitas e a compra de produtos que n o necessitem de receita m dica e que geralmente se encontram venda em farm cias e parafarm cias Disp e ainda de informa o acerca dos produtos em venda Qual o objectivo do SAFA O sistema SAFA prop e se a reduzir as filas de espera em farm cias e parafarm cias N o pretende substituir o farmac utico pelo que se tiver dificuldades na utiliza o do sistema pode dirigir se ao balc o para pedir aux lio ou efectuar as suas compras como habitualmente O SAFA dispensa a consulta do meu m dico ou farmac utico O sistema SAFA n o substitui o seu m dico ou farmac utico Apesar do sistema SAFA apresentar informa es detalhadas acerca dos seus produtos em caso de d vida deve consultar um especialista 2 4 Instru es de Utiliza o Nesta sec o encontra o caminho a seguir para cada opera o dispon vel no sistema SAFA Leva
11. 1 2 H2 2 0 H2 3 2 H2 4 1 H2 5 3 H2 6 0 H2 7 4 H2 8 0 H2 9 3 H2 10 1 Total 16 20 ANEXO C Ecr s do primeiro prot tipo funcional Menu Inicial Menu Inicial J Por favor introduza a sua receita Levantar Receita Escolher Produtos por Fun o Pesquisar Produtos Anular Voltar Menu Inicial Menu Inicial Escolha o m todo de pagamento A sua receita Xyzal 5mg 21 comprimidos 10 00 1 Multibanco Dinheiro Total 10 00 Anular Pagar Anular Voltar Menu Inicial Menu Inicial Por favor introduza o seu cart o Digite o seu c digo Ver Receita Ver Receita Pagamento Pagamento p Inserir PIN P A a Me Anular Voltar Anular Voltar Continuar e s so 21 Remover Cart o Menu Inicial I Escolher Pagamento de 10 00 efectuado Por favor retire o seu cart o Categoria Aspirina 100mg Anular Voltar Menu Inicial Escolher Pagamento Inserir Dinheiro Anular Aspegic 500 Pre o 2 73 ENS Quantidade 1 wg P para solu o oral Saqueta 20u Contra indica es Agradecemos a sua prefer ncia Retire as suas compras e o recibo Fim de Co lt gt Menu Inicial Categoria Aspegic 500 273 1 Aspirina Doencas ulcerosas gastro duodenais 100mg Antecedentes de hipersensibili
12. Funcional Na elabora o do primeiro prot tipo funcional preocup mo nos acima de tudo com as falhas apontadas pela avalia o heur stica do prot tipo de baixa fidelidade descritas no anexo B O primeiro prot tipo funcional j tem algumas imagens para guiar o utilizador nas suas tarefas mas ainda n o foi dada import ncia ao seu aspecto como por exemplo a utiliza o de cores adequadas e cones Tamb m ainda n o possui sistema de ajuda que ser deixado para uma vers o posterior Como se pode ver pela imagem ao lado escolhemos letras grandes e com forte contraste para facilitar a leitura do texto O prot tipo tem ainda um aspecto muito cru e funcional sem qualquer embelezamento Apresentamos os restantes ecr s do prot tipo no Anexo C Escolher Menu Inicial Categoria Dores e Febre Aspegic 500 Pre o 2 73 Quantidade P para solu o oral Saqueta 20u 17 wg Contra indicac es Doencas ulcerosas gastro duodenais Antecedentes de hipersensibilidade aos salicilatos eem Toda a doenca hemorr gica constitucional ou E adquirida l Riscos hemorr gicos Carrinho Aspirina 100mg Anular Voltar Pagar a parte f sica do quiosque foi s m dica orientar se correctamente e sem laborat rio cujos resultados se 2 e relacionados com a visibili Segundo Prot tipo Funcional O segundo prot tipo igual em aspecto ao anterior
13. Ver Receita E Multibanco Numer rio EX Anular Voltar Menu Inicial Ajuda Ajuda Por favor insira endereco de entrega Endereco C digo Postal Localidade EX Anular O Cancelar v Ajuda Voltar MENU H Menu lateral O seu percurso no SAFA aparece aqui Pode retroceder nas funcionalidades dispon veis pressionando os bot es Levantar receita Escolha esta op o se pretende levantar uma receita Escolher produto por fun o Procure aqui o produto adequado aos seus sintomas Pesquisar produto Se j sabe o nome do seu produto encontre o mais rapidamente aqui Cancelar Pressionar este bot o cancela a opera o em curso e regressa ao menu inicial Menu Inicial Ajuda Categoria Todas j Aspegic 500 1 x 2 73 2 73 P para solu o oral Saqueta 20u Contra indica es Aspirina Doen as ulcerosas gastro duodenais 100mg Toda a doen a hemorr gica constitucional ou adquirida mm k Riscos hemorr gicos X Anular Voltar Carrinho Antecedentes de hipersensibilidade aos salicilatos e E Categoria Todas j m Aspegic 500 273 41 Aspirina 100mg X Anular lt Voltar 1 Enviar para casa Total 2 73 Pagar 29 ANEXO H Ecr s do prot tipo final Nota apenas apresentamos os ecr s que foram modificados desde a vers o anterior Menu
14. com algumas modifica es ao n vel funcional As altera es visaram apenas corrigir os problemas detectados na avalia o heur stica efectuada ao primeiro prot tipo e adicion mos ainda a funcionalidade de enviar as compras para casa Note se que n o concord mos com todos os problemas indicados pelos grupos avaliadores pelo que implement mos apenas algumas das sugest es dadas Deix mos o veredicto para os utilizadores que testaram informalmente esta vers o do prot tipo Nesta fase tivemos tamb m de ultrapassar o problema da interface f sica Como determin mos que este prot tipo se ocuparia apenas do desenho dos ecr s de interac o imulada com uma barra imagem esquerda contendo um cart o Multibanco notas e moedas de Euro uma de cada e ainda uma receita Basta clicar num objecto para o inserir no quiosque Quando o cart o ou a receita est o em uso desaparecem da barra para evitar confus es Para simular tamb m o tempo que a m quina demora a reconhecer os objectos ou a devolver as compras e recibos coloc mos temporizadores no prot tipo O nosso objectivo para esta primeira fase foi observar se os utilizadores conseguiam dificuldades para concluir as tr s tarefas de teste Para melhorar o prot tipo foi de novo realizada uma avalia o heur stica numa aula de encontram no Anexo D Os problemas encontrados s o menos graves do que o prot tipo de baixa fidelidade principalmente com severida
15. do utilizador e H2 7 Flexibilidade e efici ncia H2 8 Desenho de ecr est tico e minimalista Severidade 1 Solu o Estas indica es devem ser mais resumidas para ser r pido de identificar poss veis problemas Problema 8 O pagamento dos produtos recorrendo a dinheiro no Carrinho dava valores errados por algumas d cimas devido a um erro de v rgula flutuante Heur stica violada e H2 5 Evitar erros Severidade 2 Solu o Rever a situa o 24 Tabelas de consolidac o Frequ ncia das viola es Heur sticas violadas H2 1 2 H2 2 H2 3 H2 4 H2 5 H2 6 c N N H2 7 he H2 8 H2 9 H2 10 cO O uw Total Severidade das viola es Severidade 0 0 Severidade 1 4 Severidade 2 3 Severidade 3 1 Severidade 4 0 Total 8 25 ANEXO E Ecr s do segundo prot tipo funcional Nota apenas apresentamos os ecr s que foram modificados desde a vers o anterior Menu Inicial Menu Inicial Escolhe Categoria Categoria Aspegic 500 XK AsPegic 500 Pre o 2 73 Quantidade 1 Adicionar P para solu o oral Saqueta 20u E 2 Aspirina Contra indicac es Aspirina 100mg Doen as ulcerosas gastro duodenais o 100mg Antecedentes de hipersensibilidade aos salicilatos ER Toda a doenca hemorr gica constitucional ou em adquirida
16. dos utilizadores encontra se condicionado ao usar o sistema seja por caracter sticas f sicas desconhecimento de alguns m todos de interac o ou mesmo o facto de ter pouco tempo para efectuar as suas compras O limite do n mero de erros estabelecido nas m tricas de usabilidade n o ter sido ultrapassado em m dia pelas pessoas que realizaram os testes foi um bom indicador do sucesso do sistema Temos a apontar que n o implement mos todas as caracter sticas descritas nos requisitos funcionais nomeadamente indicar os medicamentos equivalentes ao produto esgotado e as farm cias mais pr ximas que vendam o mesmo No entanto tendo em conta as categorias muito espec ficas dos produtos n o ser dif cil a um utilizador descobrir um produto equivalente Para o fazermos explicitamente seria melhor termos acesso a uma base de dados da Infarmed Quanto indica o das farm cias mais pr ximas esta uma informa o que tornaria o sistema desnecessariamente complexo o que s compreendemos durante a sua implementa o e que se encontra vis vel na maioria das farm cias particularmente as farm cias de servi o Em suma os resultados dos testes com utilizadores indicam nos que implement mos as funcionalidades realmente importantes para tornar o prot tipo SAFA num servi o eficiente e que cumpre o seu objectivo de reduzir o tempo de espera no atendimento da farm cia Palmo 7 REFER NCIAS 1 Jeff Johnson Austin Henderson 2002
17. que descrevemos de seguida Prot tipo final Na vers o final do SAFA corrigimos os pontos indicados pelos utilizadores nos testes formais Para evidenciar a op o de enviar as compras para casa coloc mos o cone de uma carrinha de transporte antes do texto com a checkbox e A categoria de um produto passou a constar na sua descri o e A checkbox em Enviar para casa j se encontra direita do texto e J n o permitido receber as compras sem pagar antes e feito reset quantidade dos produtos no cat logo aquando da adi o de um produto ao carrinho Adicionalmente melhor mos o sistema de ajuda apesar de nenhum utilizador ter feito uso dele nem mesmo quando se enganou ou sentiu dificuldades Cri mos tooltips que aparecem quando o utilizador deixa o rato demasiado tempo sobre um bot o ou rea Consider mos at a hip tese de remover a indica o de ajuda e manter apenas os tooltips o que devolveria espa o precioso ao ecr No entanto a sua exist ncia certamente d mais seguran a aos utilizadores TER O Ajuda Escolher Corrigimos ainda um pequeno detalhe no destinat rio Categoria cad y das compras para envio postal que n o continha o EE Aspegic 500 ee 59 campo Nome bes 1 x 2 73 y e273 Adicionar No aspecto do design substitu mos os cones anteriores MM Cetegoria Dores e Febre P por outros de aspecto mais profissional e por isso mais Aspirina P para solu
18. terminal de pagamento por Multibanco e ranhuras para moedas e notas de Euro Adicionalmente tem tamb m uma ranhura de maiores dimens es onde s o depositados os objectos comprados e outras duas mais pequenas para colocar receitas e para recolher o recibo da compra e comprovativo de encomenda O prot tipo que cri mos representa apenas a a ES interface ao n vel do ecr n o se preocupando com a parte f sica do quiosque A Na imagem direita podemos ver um dos E B principais ecr s do sistema As restantes imagens do prot tipo de baixa fidelidade encontram se no Anexo A Numa das aulas de laborat rio da disciplina dois 9b EZ grupos de colegas fizeram a este prot tipo uma cia primeira avalia o segundo as dez heur sticas de Nielsen O relat rio com os problemas detectados e respectiva severidade e solu es encontra se no Anexo B assim como as tabelas de consolida o pro Destacamos que os erros detectados eram maioritariamente de severidade elevada e relacionavam se principalmente com evitar erros e recuperar destes e ainda garantir ao utilizador controlo sobre o sistema assim como a sua flexibilidade e efici ncia No entanto temos que ver que este um esbo o gen rico do sistema que ainda n o se preocupa muito com a usabilidade em ecr s espec ficos mas sim com as linhas gerais que tra am a organiza o das funcionalidade e o percurso das tarefas a realizar Primeiro Prot tipo
19. Disciplina de Interfaces Pessoa M quina 2008 2009 SAFA Servico de Atendimento Farmac utico Automatizado 102 http web ist utl pt pedrorpinto ipm Pedro Pinto Ana Barroso Nelson Freitas 57006 57253 42781 pedromdrp Omsn com margbarroso W gmail com nelson freitas Dist utl pt Sum rio O sistema desenvolvido tem como objectivo reduzir as filas de espera numa farm cia vendendo medica o e outros produtos e prestando informa es aos utilizadores Para o realizar efectu mos uma an lise de tarefas ap s a qual plane mos e desenvolvemos um prot tipo que fomos melhorando progressivamente tendo em conta os resultados de avalia es de usabilidade e de testes com utilizadores A solu o encontrada foi um quiosque digital no qual os clientes seleccionam o produto a comprar efectuam o pagamento e recebem as compras ou ent o apenas consultam informa es Os testes efectuados indicam que o prot tipo atingiu os objectivos de usabilidade propostos em termos de tempo e n mero de erros Os coment rios dos utilizadores foram bastante positivos mostrando se agradados com o sistema e dispostos a us lo se o encontrassem operacional numa farm cia 1 INTRODU O No mbito da cadeira de Interfaces Pessoa M quina foi nos proposto criar o prot tipo para um sistema autom tico de venda de medicamentos o SAFA Servi o de Atendimento Farmac utico Automatizado Originalmente o sistema SAFA devia permitir ao utilizador comp
20. E na Riscos hemorr gicos E ias i Anular Voltar Carrinho Pagar Anular Voltar Menu Inicial Pesquisar Brufen 200mg in 500mg Bl dina P ra 6un Ben u F Bl dina Ma Gun 12 500mg ES Quantidade 1 Adicionar Comprimidos 500mg Blister 20u Brufen 200mg Contra indica es Hipersensibilidade ao paracetamol ou qualquer outro componente do medicamento a Doenca hep tica grave y Anular Voltar Carrinho Pagar Total 2 73 Pagar 26 ANEXO F Resultados do teste informal com utilizadores Procedimentos do teste Explic mos o conceito do SAFA e seu funcionamento e N o houve ajudas nem no sistema Pedimos aos utilizadores para pensar em voz alta Anot mos tempo erros e pensamentos relativos execu o das tr s tarefas No final pedimos coment rios e sugest es Resultados Tempo Tarefas F cil M dia Dif cil 1 utilizador 2m 37s 2m 20s 2m 36s 2 utilizador 48s 3m 30s 2m 24s 3 utilizador 37s Im 40s 2m 4 utilizador 22s 1m 42s 2m 40s M dia 1m 6s 2m 18s 2m 25s Valor limite Im 3m 5m Nota O tempo de execu o da primeira tarefa foi excessivamente elevado para o utilizador 1 que n o compreendeu bem o conceito do prot tipo apesar de este ter sido explicado no comego Tentou inserir a receita clicando na imagem da receita no ecr em vez de na barra de simula o da interface fisic
21. Inicial O Ajuda Menulnicial O Ajuda Inserir Receita A Por favor escolha uma op o Por favor introduza a sua receita Levantar Receita Escolher Produtos por Categoria Pesquisar Produtos por Nome y 2 tX Anular Voltar O Ajuda Ajuda A sua receita Escolha o m todo de pagamento Ver Receita Ver Receita eb Xyzal 5mg 21 comprimidos 10 00 1 Pagamento Multibanco gt Numer rio a Enviar para casa O Total 10 00 x Anular Pagar Anular Voltar Ajuda Ajuda Por favor introduza o seu cart o Digite o seu c digo secreto Ver Receita Ver Receita Pagamento Pagamento Inserir Cart o pr Lr Inserir PIN i 2ll3 ble 7 8 9 0 a S C Anular Voltar EVoltar Continuar Ajuda Ajuda Pagamento de 10 00 efectuado Agradecemos a sua prefer ncia Por favor retire o seu cart o Retire as suas compras e o recibo Ss Remover Cart o s Fim de Compra 30 Q Ajuda Menu Inicial Menu Inicial Escolher Categoria Todas Alimentac o Infantil Aparelho Digestivo Cuidados do Cabelo Cuidados ntimos Dores e Febre Emagrecimento Mam Olhos Nariz e Garganta Suplementos Nutricionais Aspirina 100mg Escolher LB Anular Voltar Anular SVoltar
22. a Tal n o foi considerado erro porque no quiosque real na farm cia ningu m tentaria introduzir uma receita num ecr para al m de o prot tipo n o ter reagido e feito uma ac o err nea N mero de erros Tarefas F cil M dia Dif cil 1 utilizador 0 0 2 2 utilizador 0 2 0 3 utilizador 0 1 0 4 utilizador 0 1 4 M dia 0 1 1 5 Valor limite 0 4 8 Observa es e 2 utilizadores acharam que a path servia para prosseguir na tarefa ou que deveria servir para tal e 2 utilizadores n o se aperceberam que receberam o troco e medicamento e 2 utilizadores n o se aperceberam que a caixa ao lado do bot o Pesquisa era para inserir o termo a procurar e j utilizador queixou se que n o entendia se as legendas dos itens se referiam imagem de cima ou de baixo e j utilizador pressionou a imagem com a moeda a entrar na ranhura depois de colocar cada moeda e 2 utilizadores seleccionaram pagar para comprar um item antes de o adicionar e 1 utilizador tentou marcar o PIN do Multibanco na imagem do ecr e disse N o consigo identificar que estava a p r o c digo Outro utilizador comentou Se n o dissesses que o digitar c digo gt era uma imagem n o saberia e 1 utilizador disse A cruz para remover do carrinho n o intuitiva e utilizador disse que a barra lateral n o faz nada e Outro utilizador referiu que a barra lateral est muit
23. adores e informa o Os utilizadores recebem a informa o para escolher os produtos que pretendem adquirir e de seguida efectuar a compra 7 Que outros instrumentos tem o utilizador O utilizador pode efectuar as suas compras ao balc o da farm cia e para medicamentos sem receita em parafarm cias 8 Como comunicam os utilizadores entre si Atrav s de di logo 9 Qual a frequ ncia de desempenho das tarefas Em m dia e 24 dos utilizadores v o farm cia mais de uma vez por m s 24 v o uma vez por m s e 28 v o uma vez por trimestre e 24 vai mais raramente 10 Quais as restri es de tempo impostas Dos inquiridos 36 encontram se sob press o de tempo ao efectuar as suas compras 58 demora de 5 a 10 minutos na farm cia e 25 menos que 5 minutos 15 demora 10 a 20 minutos e apenas 1 leva mais que 20 minutos na farm cia 11 O que acontece se algo corre mal Se n o houver o produto pretendido pelo utente este pode esperar que volte a haver em stock ou ent o dirigir se a outra farm cia ou loja 3 MODELO CONCEPTUAL Met foras Apresentamos de seguida as met foras utilizadas no nosso prot tipo para o sistema SAFA Criar o sistema com base em met foras conhecidas pelos utilizadores facilita a sua compreens o e usol A Ir Farm cia Comprar medicamentos como ir a uma farm cia podemos receber assist ncia do farmac utico pedir directamente os produtos pretendidos ou a
24. arrinho Retirar produto no carrinho ou cesta de compras Esvaziar carrinho Retirar todos os produtos do carrinho ou cesta de compras Rela es entre tarefas Os conceitos enunciados relacionam se deste modo e Uma receita cont m uma lista de medicamentos Para levantar uma receita preciso efectuar um pagamento e Um produto pode ser adicionado ou retirado de um carrinho e O carrinho permite comprar os produtos que se encontram nele ou esvaziar o carrinho Para comprar os produtos no carrinho preciso efectuar um pagamento Requisitos Funcionais Tendo em conta os resultados da an lise de tarefas estabelecemos os seguintes requisitos funcionais para o sistema SAFA Permitir o reconhecimento autom tico de uma receita m dica Disponibilizar para consulta o folheto informativo dos medicamentos Mostrar os produtos dispon veis para compra e o seu pre o e Permitir adicionar produtos a uma lista de compra a ser paga no final e O pagamento pode ser feito por cart o Multibanco ou moedas e notas de Euro Disponibilizar para compra medicamentos sem receita m dica Permitir que os utilizadores encomendem produtos e Indicar os medicamentos equivalentes caso esteja esgotado e Indicar farm cias pr ximas que vendam o produto esgotado Tarefas Para medir o desempenho do prot tipo estabelecemos as tarefas abaixo que ser o usadas nos testes com utilizadores Tarefa F cil Levantar uma receita de uma ca
25. co experientes no uso de computadores surpreenderam nos bastante e levaram nos a repensar alguns aspectos do sistema principalmente a path na barra lateral cujo funcionamento lhes parecia algo obscuro in til e ou incoerente Terceiro Prot tipo Funcional Seguindo as sugest es dos utilizadores descritas no anexo F corrigimos algumas caracter sticas do sistema assim como erros na contagem das quantidades dos produtos o que causava confus es Nesta vers o adicion mos os cones relevantes menuinicial Ajuda marc mos os bot es de lt Anular gt e lt Adicionar gt TEENS com cores adequadas e cri mos um sistema de Categoria Todas ajuda rudimentar que apenas mostra um texto EN um descrevendo as funcionalidades no geral E Aspegic 500 a zoo FI Bi 1 x 2 73 jt Quanto ao problema da path cujo funcionamento dd gt Len s WU por vezes baralhava os utilizadores realiz mos o i ipee Adicionar A e A de P para solu o oral Saqueta 20u seguinte o ltimo item da path deixou de ter um aspecto clic vel de modo a que ningu m se y Contra indica es l E 100mg Doen as ulcerosas gastro duodenais sentisse tentado a pression lo pensando que ao Antecedentes de hipersensibilidade aos salicilatos faz lo iria prosseguir na tarefa tal como aconteceu E uL UND dMeE r repetidamente com um dos utilizadores que an Riscos hemorr gicos E observ mos num teste informal X Anular
26. compras Repita os passos 2 a 4 para outros produtos que pretenda comprar Pode visualizar a lista de produtos j adicionados seleccionando o bot o Carrinho no lado inferior do ecr Para pagar as suas compras pressione o bot o Pagar no canto inferior direito tanto no ecr do carrinho como no ecr de escolha de produtos Escolha o m todo como pretende pagar a Multibanco pague as suas compras com o cart o Multibanco b Numer rio pague as suas compras em numer rio S o aceites quaisquer notas e moedas de Euro Insira nas ranhuras adequadas a Multibanco o seu cart o Multibanco Digite o seu c digo de seguran a e seleccione o bot o Continuar b Numer rio as notas e moedas Verifique os valores inseridos por inserir e respectivo troco nos campos correspondentes ecr Seleccione o bot o Continuar Retire do terminal SAFA as suas compras e o recibo O ecr regressar ao menu inicial em poucos segundos 3 4 Pesquisar produtos 1 No menu inicial seleccionar Pesquisar produtos 2 Comece por digitar as primeiras letras do produto que pretende Mesmo que n o se recorde do seu nome completo ele dever aparecer na lista de produtos Procure o produto na lista e seleccione o Pode ler as informa es do produto 4 Escolha a quantidade desejada e pressione o bot o para adicionar ao carrinho de compras 5 Repita os passos 2 a 4 para outros produtos que pretenda comprar Pod
27. dade aos salicilatos Toda a doenca hemorr gica constitucional ou Total 2 73 adquirida Riscos hemorr gicos a na E Carrinho Pagar Anular Voltar Pagar Por favor introduza as notas e ou moedas para o pagamento Quantia em d vida 2 00 Quantia introduzida 22 00 Voltar ME a a Continuar Menu Inicial Pesquisar Brufen 200mg Bl dina P ra 6un Ben u F Bl dina Ma Gun 500mg Brufen 200mg e Total 0 00 Anular Voltar Pagar 22 ANEXO D Avaliac o heur stica do primeiro prot tipo funcional Problema 1 Existe um bot o para aceder ao carrinho com um cone junto escolha da quantidade e existe outro no fundo do ecr O bot o com o cone n o indica explicitamente que serve para adicionar itens ao carrinho enquanto que o segundo serve para ver os seus conte dos mas diz apenas carrinho Heur sticas violadas e H2 4 Consist ncia e ader ncia a normas e H2 5 Evitar erros Severidade 1 Solu o Distinguir as duas funcionalidades quer por texto ou por imagem Problema 2 S se pode comprar at 10 unidades do mesmo produto na mesma compra Heur stica violada e H2 3 Utilizador controla e exerce livre arb trio Severidade 3 Sugest o Permitir qualquer quantidade mas apresentar explicitamente a quantidade que vai ser comprada e apresentar um aviso quando o n mero de unidades for absurdo possiv
28. de 1 e dade do estado do sistema a consist ncia e ader ncia a normas a preven o de erros e ainda com o seu aspecto Menu Inicial Categoria E Aspegic 500 3 Aspirina 100mg Preco 3 47 Quantidade 1 Adicionar Comprimidos 100mg Blister 30u Contra indicac es Problemas de alergias Criancas e adolescentes com febre Tend ncia para hemorragias lceras p pticas activas e asma sj Gravidez e aleitamento Carrinho E Anular Voltar Pagar As principais correc es foram simplificar o texto das contra indica es distinguir a funcionalidade dos bot es lt Adicionar gt e lt Carrinho gt corrigir falhas no pagamento e adicionar t tulos em todos os ecr s Apresentamos no Anexo E apenas as imagens dos ecr s que foram corrigidos Para este prot tipo n o foi efectuada uma avalia o heur stica mas sim um teste informal com utilizadores para nos apercebermos das suas dificuldades Nestes testes medimos o tempo em que se realizaram as tarefas e o n mero de erros durante a sua execu o Estes dados encontram se no Anexo F juntamente com os coment rios sugest es e pensamentos em voz alta dos utilizadores No geral os utilizadores realizaram as tarefas com facilidade mas os seus coment rios sugest es e d vidas permitiram nos corrigir pequenos aspectos que melhoraram muito a usabilidade do sistema Em particular alguns coment rios de utilizadores pou
29. e visualizar a lista de produtos j adicionados seleccionando o bot o Carrinho no lado inferior do ecr 6 Para pagar as suas compras pressione o bot o Pagar no canto inferior direito tanto no ecr do carrinho como no ecr de escolha de produtos 7 Escolha o m todo como pretende pagar a Multibanco pague as suas compras com o cart o Multibanco b Numer rio pague as suas compras em numer rio S o aceites quaisquer notas e moedas de Euro 8 Insira nas ranhuras adequadas c Multibanco o seu cart o Multibanco Digite o seu c digo de seguran a e seleccione o bot o Continuar d Numer rio as notas e moedas Verifique os valores inseridos por inserir e respectivo troco nos campos correspondentes ecr Seleccione o bot o Continuar 9 Retire do terminal SAFA as suas compras e o recibo O ecr regressar ao menu inicial em poucos segundos uy Utilizac o avancada Apresentamos de seguida funcionalidades do sistema que n o foram ainda descritas Escolher e procurar produtos N o se limite a apenas uma das funcionalidades Se tiver come ado por procurar produtos por nome pode sempre voltar ao menu inicial sem cancelar a opera o no bot o do canto superior esquerdo e escolher os produtos em fun o da sua categoria ou vice versa Enviar para casa N o tem possibilidade de transportar as suas compras consigo o resto do dia Ao visualizar o seu carrinho antes de pagar escol
30. elmente a partir de 10 Problema 3 Quando estamos a efectuar um pagamento em vez de nos ser apresentada a quantia a receber o valor da divida a pagar que passa a negativo Heur stica violada e H2 1 Tornar o estado do sistema vis vel Severidade 2 Sugest o Incluir um campo troco no qual apresentado o valor monet rio a receber Problema 4 Falta de t tulo em alguns ecr s como por exemplo no menu inicial Heur stica violada e H2 1 Tornar o estado do sistema vis vel Severidade 2 Sugest o Haver um t tulo bem vis vel por exemplo no topo do ecr centrado 23 Problema 5 No caso de existir mais categorias nos produtos torna se dif cil escolher entre elas atrav s de uma drop box Heur stica violada e H2 8 Desenho de ecr est tico e minimalista Severidade 2 Sugest o Haver um menu s com as categorias e cones para cada categoria Problema 6 A op o Ajuda est localizada no topo do ecr enquanto que as restantes op es localizam se na parte inferior Heur sticas violadas e H2 4 Consist ncia e ader ncia a normas e H2 8 Desenho de ecr est tico e minimalista Severidade 1 Solu o Colocar esta op o no canto inferior libertando um pouco mais de espa o til para o menu Problema 7 As contra indica es de alguns dos produtos encontram se muito verbosas e dificultam a leitura r pida Heur sticas violadas e H2 2 Falar a linguagem
31. ha a op o Receber em casa Poder preencher um formul rio com a sua morada e receber as compras no hor rio que mais lhe convier 4 4
32. icionou nada ao carrinho mostrar aviso quando este clica em lt Comprar gt ou desactivar o bot o comprar at que o utilizador tenha adicionado alguma coisa ao carrinho Problema 4 N o d para alterar o carrinho de compras no caso de n o se ir levantar receita m dica nomeadamente remover um produto ou aumentar e decrementar a sua quantidade Existe apenas a funcionalidade de anular que anula a compra toda Heur sticas Violadas e H2 3 Utilizador controla e exerce livre arb trio e H2 5 Evitar erros e H2 7 Flexibilidade e efici ncia e H2 9 Ajudar utilizador a reconhecer diagnosticar e recuperar de erros Severidade 4 Sugest o Permitir alterar quantia ao clicar nela ou disponibilizar um menu no produto com opera es de remo o ou modifica o de quantidade 18 Problema 5 No menu lt Outros gt os produtos n o est o por ordem alfab tica tendo de se percorrer a lista at ao fim para saber se h o produto que se quer Heur stica Violada e H2 7 Flexibilidade e efici ncia Severidade 3 Sugest o Colocar os produtos por ordem alfab tica para que os utilizadores que j sabem o que querem se dirijam logo ao produto em vez de serem obrigados a ler todos os nomes Problema 6 No menu lt Outros gt os produtos n o mostram qualquer informa o sobre as suas caracter sticas Para uma pessoa que n o conhe a os nomes ter de ver os folhetos um a um torna se uma tarefa entedia
33. ixa de Xyzal e pagar com cart o Multibanco Tempo de realiza o da tarefa 1 minuto e Desempenho 0 erros e Satisfa o Deve ser simples e r pido levantar uma receita e pagar Tarefa M dia Adquirir o primeiro medicamento para a dor de cabe a que n o tenha problemas de alergias Pagar apenas com moedas Por fim receber o troco o medicamento e o recibo e Tempo de realiza o da tarefa 3 minutos e Desempenho 4 erros e Satisfa o Deve ser f cil identificar o percurso adequado para efectuar a tarefa Tarefa Dif cil Comprar para o seu beb os seguintes produtos 30 unidades de papas Bl dina de p ra e o primeiro conjunto de prato e talher de beb que encontrar As compras devem ser enviadas para a morada Av Rovisco Pais 1 1049 001 Lisboa e pagas por Multibanco Tempo de realiza o da tarefa 5 minutos Desempenho 8 erros e Satisfa o Deve ser simples adicionar itens lista de produtos a comprar e inserir a morada para envio postal Cen rios de Actividades Tarefa F cil O Sr Jo o tem andado com problemas respirat rios e decide ir ao m dico Vai ao centro de sa de onde lhe identificam uma rinite al rgica e receitam uma caixa de Xyzal O Sr Jo o apressa se a ir farm cia Palmo e encontra a apinhada Ent o decide levantar a sua receita no SAFA paga a com Multibanco e volta para casa contente por se ter despachado rapidamente Tarefa M dia O F lix tem andando cansado devido ao problemas
34. j al br 3 pela Farm cia Palmo Pip E o y E E E mA Rebre an Muan Compras e o RCUZT Em casa E Ecco em neu recibo fii Ra A TES Q Pesquisar Produtos 4 l p E ai 25 Y E 15 Mena la SA E Initial Y Ajuda Menu Inicia b pau cartel O Ajuda OS i Escollax poc tuer Qt Poduho Pre o C Loma informar que rem 3 Papa Bldina P ra loun 20 easta funciomabiidads aruda eceng ja E veado taller Paleta mem j ecaro gt Conjunto em meret ss Ao gata dio om ved Por laos retorno ao mima intak i CAPAS Oros Carl Total pogar 33 23 Ars m Menu lncal zl S mulas E matas le i Gode NM Fagor ro Rr rt Qi FE o am cio Doa co Escoll Podul per TA cs Embdor Dodot 6 rere E ne Produto 2 Pro nE gt zm Ea Pa ra lou y Becas 2 E E Babi e Congo m Papa Budina Bra lun 20 iangan Paga Blaine P ra Folhero SAGA Ea S no un Lees coh Ver Carrioval ESI unio leise 3 5 0 Ve Co ra epi c MM Cor juo tala Prato garfos colher hal f Lap ct E E lez Adiciorar o E m CE Total a pogar 39 5 OR um CARAS EA E 1 EE o A Aa am Groe Criangas gar 1 Monu Ew wua D Ajuda ET 7 juda le Tamra 1 v pun bp e MONDO MA Scolwor Produbo S in e gt Criansas Rua
35. mo em vez de perguntar a outra pessoa Em m dia com que frequ ncia vai farm cia Como se pode ver pelo gr fico ao lado os h bitos dos utentes s o muito variados no que toca frequ ncia com que v o farm cia Isto obriga nos a criar uma interface equilibrada que n o se baseie na lembran a mas sim no reconhecimento tendo igualmente o cuidado de n o sobrecarregar o sistema e tornar o seu aspecto demasiado pesado com informa o desnecess ria para os utilizadores mais frequentes E gt 1 vez m s Mi vez m s 1 vez trimestre Mais raramente J quanto ao tempo passado na farm cia 26 dos utilizadores levam menos de 5 minutos a fazer as suas compras e 58 demoram 5 a 10 minutos perfazendo 84 o que pode estar relacionado com o facto de cerca de um ter o das pessoas estarem sob press o de tempo 15 leva 10 a 20 minutos e os restantes 1 demoram mais de 20 minutos Conclu mos tamb m com o inqu rito que as principais novas funcionalidades a considerar s o e Disponibilizar o folheto informativo antes da compra se efectuar pretendida por 94 dos utilizadores e Vender doses unit rias 71 e Informar quais as farm cias mais pr ximas que vendem o medicamento esgotado 39 Mostrar medicamentos equivalentes ao que se encontra esgotado 37 e Avisar por e mail ou sms os utilizadores que esperam que seja reposto o stock de um produto esgotado 10 Enviar os produtos por correio 9
36. namos a hip tese nula Ho como p gt 60 e testemo la Se for rejeitada Ho suporta a nossa teoria de que em m dia a popula o de utilizadores demora menos de 60s Sejam ent o Ho uo gt 60 e Hi Lo lt 60 10 Sendo este um teste unilateral sobre a m dia de uma populac o de tamanho n 21 cuja vari ncia desconhecida a estat stica de teste seguir uma distribui o t Student com n 1 20 graus de liberdade Assumindo que Ho verdadeira temos que X 60 Shin De seguida definimos a regi o cr tica como oo a com a L 1 0 05 1 725 Com base na amostra tem se to ED com el X 305 logo t0 28 30 que se encontra na regi o cr tica e portanto rejeitamos Ho a um n vel de signific ncia de 5 Teste m dia do tempo dispendido na tarefa m dia De forma an loga definimos para a tarefa media Ho uo gt 180 e H po lt 180 x 180 A regi o critica mant m se e temos to sA 21 36 99 que de novo se encontra na regi o cr tica e Ho mais uma vez rejeitada Teste m dia do tempo dispendido na tarefa dif cil Da mesma forma definimos para a tarefa dif cil Ho uo gt 300 e H Ho lt 300 A regi o critica mant m se e temos to S TBI 23 88 que se encontra na regi o cr tica e rejeitamos Ho A2 Teste m dia do n mero de erros da tarefa f cil Queremos testar se a m dia u da popula o igual a 0 Definamos a hip tese nula Ho como p O e tes
37. no trabalho o que fez com que ficasse com dor de cabe a Como j n o tem nenhum medicamento em casa para aliviar a dor decide ir farm cia Palmo Sendo asm tico e possuindo diversas alergias decide procurar informa es no sistema SAFA de forma a obter medica o adequada Efectua o pagamento do medicamento em dinheiro e recebe o troco passando assim um dia mais confort vel sem a irritante dor de cabe a Tarefa Dif cil A Professora Carlota est no seu dia de folga Durante o almo o reparou que a comida do beb est a terminar e decide ir farm cia Palmo comprar papas e ainda um novo conjunto de prato e talher para beb Como n o pretende andar carregada no sistema SAFA escolhe os produtos e pede para que as compras sejam enviadas para casa efectuando de seguida o pagamento com Multibanco 4 EVOLU O DOS PROT TIPOS O prot tipo para o sistema SAFA foi realizado em cinco fases as quais descrevemos nesta sec o De um modo geral cada vers o a correc o do prot tipo precedente seguindo os respectivos resultados de avalia es de usabilidade e de testes com utilizadores Prot tipo de Baixa Fidelidade Para come ar o projecto foram realizadas tr s propostas para o sistema das quais resultou o prot tipo de baixa fidelidade que procurou juntar os melhores desenhos O sistema proposto foi um pequeno quiosque com um ecr t ctil teclado de computador e rato para inserir e consultar dados equipado com um
38. ntar uma receita l 2 No menu inicial escolha a op o Levantar receita No ecr de levantamento receita siga a instru o indicada ou seja insira a sua receita na ranhura indicada Depois de inserir a receita esta lida pelo sistema SAFA Os produtos indicados na receita s o apresentados no ecr A sua receita juntamente com a quantidade prescrita pelo seu m dico e respectivo pre o Seleccione o bot o Pagar para prosseguir com a opera o Escolha o m todo como pretende pagar a Multibanco pague as suas compras com o cart o Multibanco b Numer rio pague as suas compras em numer rio S o aceites quaisquer notas e moedas de Euro Insira nas ranhuras adequadas a Multibanco o seu cart o Multibanco Digite o seu c digo de seguran a e seleccione o bot o Continuar b Numer rio as notas e moedas Verifique os valores inseridos por inserir e respectivo troco nos campos correspondentes ecr Seleccione o bot o Continuar Retire do terminal SAFA as suas compras e o recibo O ecr regressar ao menu inicial em poucos segundos Escolher produtos por fun o 1 2 3 4 No menu inicial seleccionar Escolher produtos por fun o Escolha no menu a categoria em que se inclui o produto que pretende Procure o produto na lista e seleccione o Pode ler as informa es do produto Escolha a quantidade desejada e pressione o bot o para adicionar ao carrinho de
39. nte Heur sticas Violadas e H2 3 Utilizador controla e exerce livre arb trio e H2 5 Evitar erros e H2 7 Flexibilidade e efici ncia e H2 9 Ajudar utilizador a reconhecer diagnosticar e recuperar de erros Severidade 3 Sugest es Colocar na apresenta o do produto para al m do nome e do pre o uma breve descri o da sua finalidade Em caso de d vidas a as pessoas se irem aconselhar melhor com o folheto Possibilitar fazer uma procura com filtros Problema 7 Quando se escolhe Escolher Produtos por Fun o e depois Outros deveriam aparecer mais tipos e n o medicamentos de v rias categorias todos misturados para que haja uma maior consist ncia de um menu para o outro Heur stica Violada e H2 4 Consist ncia e ader ncia a normas Severidade 3 Sugest o Criar mais categorias ou escolher as categorias por forma a abrangerem todos os tipos de produtos dispon veis Problema 8 No menu Pagar em gt poder se ia mostrar logo a quantia que falta introduzir e o valor de troco Heur stica Violada e H2 1 Tornar o estado do sistema vis vel Severidade 1 Soluc o Apresentar a quantia em falta e o troco 19 Tabelas de consolidac o Frequ ncia das viola es Heur sticas violadas Severidade das viola es Severidade 0 0 Severidade 1 1 Severidade 2 1 Severidade 3 4 Severidade 4 2 Total 8 H2
40. o bem feita 27 Sugest es dos utilizadores Alternar cores de fundo da lista dos medicamentos e carrinho e lt Anular gt devia ter uma cruz e lt voltar gt e continuar deviam ter setas Menu lateral seria mais familiar se parecesse um separador de arquivo e Noecr de inserir o PIN o bot o de Continuar poderia dizer OK e Pr xima ac o esperada devia estar real ada i e piscar ter foco etc e Escolher produtos por categoria e n o por fun o e Pesquisar produtos por nome gt e n o apenas Pesquisar produtos e Categoria inicial indicar Todas Impress es finais Os quatro utilizadores gostaram do sistema dizendo que o usariam se o vissem a funcionar numa farm cia Mesmo o utilizador 1 que demorou mais tempo a fazer as tarefas e teve muitas d vidas disse n o ter sentido dificuldades 28 ANEXO G Ecr s do terceiro prot tipo funcional Nota apenas apresentamos os ecr s que foram modificados desde a vers o anterior Ajuda Menu Inicial Ajuda Por favor escolha uma op o Levantar Receita Escolher Produtos por Categoria Pesquisar Produtos por Nome Por favor introduza a sua receita X Anular Voltar Menu Inicial Menu Inicial Ajuda A sua receita Xyzal 5mg 21 comprimidos 10 00 1 Li Enviar para casa Total 10 00 X Anular Pagar Menu Inicial Ajuda Escolha o m todo de pagamento
41. o m dio de erros realizados pelos utilizador encontra se muito aqu m dos valores que t nhamos estabelecido como o limite m ximo razo vel nr esperado O mesmo se pode dizer do tempo m dio dispendido em cada tarefa cujos dados apresentamos na tabela seguinte Tempo dispendido Tarefa F cil Tarefa M dia Tarefa Dif cil M dia 22 34 51 89 100 81 Min 13 73 22 4 50 2 Max 33 65 81 8 215 9 Desvio Padr o 5 95 15 49 37 3 Tempo esperado 60 180 300 Face a estes dados temos a observar que ou o nosso prot tipo permite uma utiliza o muito eficiente e fluida ou fomos muito pessimistas no come o do projecto tendo em conta que desconhec amos os comportamentos do nosso p blico alvo Acrescentamos ainda uma nota O n mero de acessos ao sistema de ajuda tamb m foi medido mas como nenhum utilizador o utilizou isso produziria uma tabela bastante desinteressante pelo que a exclu mos do relat rio An lise dos dados da avalia o Aparentemente todos os dados parecem indicar que a popula o cumpre em m dia as m tricas de usabilidade estabelecidas por n s no in cio do projecto Para verificar se os valores da amostra corroboram esta nossa teoria efectu mos os testes estat sticos que apresentamos de seguida Teste m dia do tempo dispendido na tarefa f cil Queremos testar com um n vel de signific ncia de 5 se a m dia u do tempo que leva a realizar a tarefa f cil inferior a 60s Defi
42. r ainda os erros mais graves e mais comuns para futura correc o No final perguntar se utilizaria o sistema se o encontrasse a funcionar numa farm cia ou outro estabelecimento de venda de medicamentos e pedir impress es e sugest es CA 99 Nota a ordem das tarefas foi distribu da por forma a que houvesse um n mero igual de cada combina o de ordem de tarefas para tornar as medi es de tempo e erros mais justas Caracterizac o do ambiente e da populac o Devido aos recursos dispon veis os testes foram realizados em computadores dos laborat rios do 2 e 3 pisos do Pavilh o de Inform tica do IST Alameda entre as 12h e as 16h30 do dia 10 de Dezembro de 2008 num ambiente ruidoso e movimentado Os utilizadores foram alunos de inform tica entre os 19 e os 33 anos de idade sendo que a maioria j tinha feito a cadeira de Interfaces Pessoa M quina e era do sexo masculino Muitos alunos encontravam se cansados sem dormir h mais de 24h e numa situa o de stress devido a entregas de projectos no pr prio dia e ou seguintes Dados da avaliac o As tabelas com os dados completos da avalia o encontram se no Anexo I Nesta sec o apresentamos apenas o resumo dos dados da avalia o N mero de erros Tarefa F cil Tarefa M dia Tarefa Dif cil M dia 0 1 0 14 0 57 Min 0 0 0 Max 2 1 2 Desvio Padr o 0 44 0 36 0 6 Nr esperado 0 4 8 Como se pode ver na tabela o n mer
43. rar os medicamentos em quiosques colocados numa farm cia a farm cia Palmo com o objectivo de atender pedidos r pidos e simples por forma a acelerar o atendimento ao balc o Tendo em conta o enunciado e os resultados de inqu ritos realizados ao p blico alvo conclu mos que o sistema deveria n o s vender medicamentos sem receita m dica como tamb m levantar receitas apresentar contra indica es e outras informa es e permitir entregar as compras em casa Seguem se os procedimentos que levaram cria o e evolu o do nosso prot tipo que simula o sistema 2 AN LISE DE TAREFAS O nosso p blico alvo s o utentes de farm cia de qualquer idade e g nero Para podermos compreender o que pretendem os utilizadores de um servi o como o SAFA come mos o projecto inquirindo 78 pessoas 46 das quais mulheres 54 homens Note se que obtivemos principalmente respostas de pessoas entre os 18 e os 45 anos que em princ pio estar o mais familiarizadas com maior n mero de interfaces modernas do que utentes de maior idade para al m de n o terem tantos problemas de vis o audi o e mem ria Ainda assim 9 dos inquiridos afirmou ter dificuldades em ler o seguinte texto total ou Idade parcialmente farm cia palmo Este resultado leva nos a tomar algum cuidado com a escolha de cores tipos e tamanhos de letra para a interface 13 3 lt E i 14 31 B 18 anos Quanto familiaridade no uso de algumas interfaces
44. rsit rios de um curso de inform tica habituados a lidar com sistemas de caracter sticas semelhantes ao S A F A No entanto comparando com vers es anteriores do prot tipo onde o mesmo tipo de utilizadores sentiu dificuldades podemos assumir que estes testes s o ainda assim v lidos Adicionalmente quase todos os utilizadores se encontravam cansados e distra dos mas isso n o os impediu de realizarem as tarefas correctamente em pouco tempo e sem recorrer a ajudas o que nos pareceu ser um bom indicador de sucesso 6 CONCLUS ES O prot tipo foi realizado em etapas c clicas que passaram sempre por uma opini o do utilizador ou avaliador acerca do sistema dispon vel e consequente melhoria deste com base no feedback recolhido Este processo garantiu nos que o sistema estava a ser modificado de acordo com um pedido real e n o com uma ideia abstracta que poderia ser pouco eficaz O facto de a gravidade das heur sticas violadas ter decrescido ao longo do desenvolvimento veio confirmar nos o bom funcionamento deste m todo de trabalho Sendo o objectivo do sistema SAFA a redu o das filas de espera nas farm cias cremos que o projecto foi bem sucedido Segundo os testes com utilizadores em m dia estes conseguem cumprir as suas tarefas em menos tempo do que o que estabelecemos como limite nas m tricas de usabilidade A facilidade com que se interage com o sistema tamb m foi um factor importante para n s pois uma grande percentagem
45. t mesmo levantar uma receita Carrinho de compras Comprar um conjunto de medicamentos e outros produtos como ter um carrinho de compras percorrer as prateleiras e ir colocando os produtos desejados no carrinho Conceitos As met foras acima implicam a exist ncia dos seguintes conceitos com os correspondentes atributos e ac es Receita Atributos c digo utente medicamentos validade Ac es levantar Produto ou Medicamento Atributos c digo nome descri o contra indica es pre o Ac es escolher consultar informa es adicionar ao carrinho consultar produtos equivalentes retirar Carrinho Atributos produtos pre o total Ac es comprar remover produto esvaziar Pagamento Atributos tipo pre o troco Ac es escolher tipo de pagamento pagar Mapeamento As met foras e conceitos acima t m a seguinte correspond ncia no dia a dia e Introduzir receita Levantar receita na farm cia Retirar medicamento Receber medicamento do farmac utico e Escolher medicamento Pedir medicamento ao farmac utico e Consultar informa es do medicamento Pedir informa es sobre o medicamento e Consultar medicamentos equivalentes Pedir informa es sobre medicamentos equivalentes Adicionar produto ao carrinho Colocar produto no carrinho ou cesta de compras e Comprar carrinho Ir para uma caixa e comprar os produtos dentro carrinho ou cesta de compras e Remover produto ao c
46. temo la Se n o for rejeitada Ho suporta a nossa teoria de que em m dia a popula o de utilizadores comete O erros na tarefa f cil Sejam ent o Ho uo 0 e Hi po gt 0 Mais uma vez a estat stica de teste segue uma distribuig o t Student A regi o cr tica agora dada por 1 725 too X en Calculando to 21 0 98 temos que este n o se encontra na regi o cr tica e Ho n o rejeitada N Teste m dia do n mero de erros da tarefa m dia Analogamente sejam Ho uo 4 e Hi po gt 4 Mais uma vez a estat stica de teste segue uma distribui o t Student A regi o cr tica tamb m dada por 11 725 oo Calculando to SED 48 11 temos que este n o se encontra na regi o cr tica e H n o rejeitada A2 11 Teste m dia do n mero de erros da tarefa dif cil De igual modo sejam Ho uo 8 e Hj uo gt 8 De novo a estat stica de teste segue uma distribui o t Student A regi o cr tica dada por 1 725 o x 8 Calculando t DASI J bi 25 66 temos que este n o se encontra na regi o cr tica e Ho n o rejeitada N Conclus o dos testes Todos os testes de hip teses realizados apontam no sentido de que o universo de utilizadores cumpre as m tricas de usabilidade a um n vel de signific ncia de 5 Por outro lado temos que ver que os utilizadores com quem realiz mos os testes s o um subconjunto muito espec fico do p blico alvo pois s o estudantes unive
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