E a garantia estendida? - Ministério Público do Estado do Rio de
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1. A Menor maneira de GZ WA PARA O CONSUMIDOR M AA Conhe a o Projeto Integra o Em nosso projeto atuam em conjunto diversos rg os de defesa dos consumidores Minist rio P blico do Estado do Rio de Janeiro Minist rio P blico Federal Defensoria P blica do Estado do Rio de Janeiro NUDECON PROCON RJ Secretaria de Municipal de Prote o e Defesa do Consumidor SEDECON PROCON CARIOCA Comiss o de Defesa do Consumidor da ALERJ e Comiss o de Defesa do Consumidor da OAB RJ todos unidos para garantir o respeito aos direitos dos consumidores no Rio de Janeiro Contamos tamb m com o apoio da Escola de Direito FGV e da EMAP FGV que contribuem com as iniciativas relacionadas ao projeto A atua o integrada de todos esses rg os uma iniciativa in dita e tem como principal objetivo o fortalecimento do sistema de defesa do consumidor No final do ano de 2013 lan amos em conjunto a cartilha Compras de Natal com dicas importantes para orientar os consumidores na hora de comprar seus presentes A publica o foi a primeira contribui o do Projeto Integra o para os consumidores do Rio de Janeiro e se seguiu de um refor o na fiscaliza o de sites de com rcio eletr nico e lojas f sicas O sucesso da cartilha ressaltou a caracter stica atemporal do seu conte do que n o diz respeito apenas ao per odo do Natal levando sua manuten o em nosso site agora sob o t tulo A melhor2. O PROCON CARIOCA vinculado Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor SEDECON rg o da Prefeitura do Munic pio do Rio de Janeiro respons vel por proteger e defender o consumidor carioca Realiza atendimento direto aos consumidores do Munic pio do Rio de Janeiro orientando os intermediando contato com as empresas e buscando acordos al m de fiscalizar estabelecimentos comerciais O PROCON CARIOCA tamb m trabalha nas m dias sociais dando orienta es e recebendo reclama es pelo Facebook e Twitter Organiza cursos e palestras promovendo Educa o para o Consumo Contatos Portal 1746 www 1746 rio gov br ou atrav s do telefone 1746 Twitter O proconcarioca Facebook www facebook com proconcarioca MPF Minist rio P blico Federal MPF O Minist rio P blico Federal tamb m atua na defesa coletiva dos consumidores com a es civis p blicas e compromissos de ajuste de conduta e zela pela realiza o do Estado de Direito econ mico a bem da igualdade e da liberdade e em defesa do consumidor do equil brio de mercado e da distribui o de renda O MPF atua quando as quest es envolvem ag ncias reguladoras ex ANS ANVISA ANATEL ou empresas p blicas federais ex Correios Contato atendimento ao cidad o da PR RJ 21 39719553 MPRJ O Minist rio P blico institui o que representa a sociedade e defende seus interesses mais relevantes dentre esses os direitos dos consumidor
3. defesa Defensoria P blica NUDECON A Defensoria P blica do Rio de Janeiro atua de m os dadas com o consumidor para garantir seus direitos em todo o Estado de forma gratuita e integral atrav s de atendimento individual ou da identifica o de tutelas coletivas podendo faz lo extrajudicialmente com orienta o ao consumidor e negocia es diretas ou judicialmente pela propositura e acompanhamento de demandas judiciais O NUDECON oferece apoio especializado ao consumidor tamb m superendividado com atendimento diferenciado para aqueles que se encontram em uma situa o extrema com o comprometimento total de sua subsist ncia Contato Informa es sobre locais de atendimento pelo telefone 129 24 horas por dia 7 dias por semana OABRJ Comiss o de Defesa do Consumidor OAB RJ A Comiss o atua em estudos para aplica o e aprimoramento das normas protetivas do consumidor organiza e participa de cursos e sempre que cab vel e necess rio age na defesa coletiva do consumidor do Estado do Rio de Janeiro Tamb m pode sugerir a cria o de rg os e instrumentos de prote o do consumidor e elaborar projetos de lei em beneficio dos consumidores Contato cdc oabjr org br ou seccomissoes oabrj org br secretaria das comiss es especiais da OAB RJ situada na Av Marechal C mara n 150 7 andar ASSEMBL IA LEGISLATIVA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO COMISS O DE DEFESA DO CONSUMIDOR COD
4. maneira de Comprar Esperamos que os leitores multipliquem ainda mais esse conhecimento sobre a defesa do consumidor e fa am valer seus direitos lembrando que todos os integrantes do Projeto Integra o estar o unidos e disposi o para auxili los nessa empreitada Agora virem a p gina e venham conhecer as nossas dicas Informem se e exijam seus direitos Direito de Arrependimento Nas compras pela internet telefone ou cat logo ap s o recebimento do produto o consumidor tem o prazo de sete dias para desistir da compra Este prazo tamb m se aplica nos casos de vendas no domic lio do consumidor O direito de arrependimento vale para qualquer produto ou servi o e n o precisa haver defeito Os custos da remessa devolu o correm por conta do vendedor e voc consumidor tem direito de receber tudo o que pagou pela compra Veja art 49 do C digo de Defesa do Consumidor art 5 do Decreto 7962 2013 ad x a at Dicas Educativas para o Consumidor Nam a nus 5 6 Dicas Educativas para o Consumidor Prazo de Troca No caso de produtos sem defeito Apesar de ser uma pr tica comum no mercado adotada pela grande maioria dos lojistas os fornecedores n o s o obrigados a trocar produtos sem defeito apenas porque o consumidor n o gostou da cor do modelo ou do tamanho Nesses casos o prazo de troca ser sempre aquele estabelecido pelo pr prio fornecedor Por isso pergunt
5. ECON ALERJ A Comiss o de Defesa do Consumidor da ALERJ presta atendimento popula o de todo o Estado do Rio de Janeiro resolvendo conflitos referentes rela o de consumo A CODECON procura resolver os conflitos por meio da concilia o e caso n o seja poss vel auxilia o consumidor no ingresso Justi a A CODECON elabora A es Civis P blicas contra empresas que descumprem a legisla o amparando assim todos os consumidores do Estado Contato atrav s do telefone 0800 2827060 do nibus que circula por todo o Estado ou da internet Atendimento pessoal no t rreo do pr dio da ALERJ da Rua da Alf ndega n 8 PROGOSSRJ PROCON RJ O PROCON RJ rg o do Poder Executivo Estadual destinado prote o e defesa dos direitos e interesses dos consumidores em todo o Estado do Rio de Janeiro Cumpre ao PROCON dar atendimento direto aos consumidores orientando os intermediando o contato com as empresas e buscando acordos O PROCON tamb m tem atua o destacada na fiscaliza o de estabelecimentos comerciais e concession rias de servi o p blico podendo aplicar multas apreender produtos e interditar estabelecimentos em casos de irregularidades graves Contato Informa es sobre locais de atendimento pelo telefone 151 ou no site www procon rj gov br Dicas Educativas para o Consumidor 11 Conhe a um pouco mais sobre os rg os que atuam em sua defesa CON CARIOCA PROCON CARIOCA
6. azo corre a partir da compra S o 30 dias no caso de produtos n o dur veis que s o aqueles que se esgotam em curto tempo com o pr prio uso Ex alimentos medicamentos maquiagem perfumes etc S o 90 dias em caso de produtos dur veis que s o aqueles com vida til maior e de uso prolongado Ex celulares eletrodom sticos computadores sapatos roupas etc Essa garantia legal vale para defeitos que surgem durante toda a vida til do produto Aten o consumidor as lojas que fixam prazos de 3 ou 7 dias para troca se referem aos produtos sem defeito Veja art 26 do C digo de Defesa do Consumidor STJ REsp 984106 SC Dicas Educativas para o Consumidor 9 Qual a diferenca entre garantia legal e garantia contratual A garantia legal o pr prio C digo de Defesa do Consumidor e todos os direitos que voc tem como consumidor Na pr tica essa garantia ser sempre de 30 dias bens n o dur veis ou 90 dias bens dur veis e vale para qualquer produto com defeito Os prazos s o contados a partir do surgimento do defeito e n o h necessidade de termo escrito de garantia A garantia contratual aquela estabelecida no termo de garantia que acompanha o produto O prazo fixado pelo fornecedor e come a a contar a partir do recebimento do produto independentemente de defeito Veja art 50 do C digo de Defesa do Consumidor E a garantia estendida A garantia estendida uma op o do consumidor q
7. e sempre ao vendedor se h prazo de troca para o produto que pretende comprar Se ele se comprometer a realizar a troca vale a regra do prometeu tem que cumprir Os produtos em promo o sem defeito tamb m seguem a pol tica de troca estabelecida pelo fornecedor ou seja a troca op o do lojista mas deve ser informada sempre ao cliente o my u a m m y annaas Dicas Educativas para o Consumidor 1 E se o produto veio com defeito O consumidor pode exigir o conserto Se n o for solucionado o problema em 30 dias o consumidor poder a exigir um produto igual novo b cancelar a compra e receber seu dinheiro de volta ou c pedir um abatimento no pre o e ficar com o produto imperfeito anna Em alguns casos o consumidor poder exigir diretamente a troca do produto por um novo ou o dinheiro de volta sem esperar pelo conserto Isso ocorre com os produtos essenciais e tamb m com aqueles que n o podem ser consertados Ex fog o geladeira medicamentos alimentos Quando o defeito de quantidade o consumidor tamb m pode pedir imediatamente a entrega da parte que falta ou seu dinheiro de volta Veja arts 18e 19 do C digo de Defesa do Consumidor 8 Dicas Educativas para o Consumidor Qual o prazo para reclamar de um defeito O prazo pode ser de 30 dias ou 90 dias contados a partir da verifica o do defeito Se o defeito pode ser facilmente percebido o pr
8. e todas as restri es a seu uso Devem ser identificadas tanto a empresa respons vel pelo site quanto a empresa que fornecer o produto ou servi o ofertados Veja Decreto n 7962 2013 Garantia do troco nas compras O troco deve ser sempre integral e em dinheiro sempre que o pagamento for feito em dinheiro Se o fornecedor for arredondar o pre o deve ser sempre em benef cio do consumidor N o permitida a substitui o do troco em dinheiro por mercadorias ou vales a n o ser que haja a concord ncia expressa do consumidor Fique de olho a pr tica de n o fornecer o troco de maneira adequada considerada uma pr tica abusiva e ofornecedorfica sujeito a multas aplicadas pelos rg os de defesa do consumidor Veja Lei Municipal n 5 532 2012 Dicas Educativas para o Consumidor Ss CELL y m e e e e A a nus 13 14 Dicas Educativas para o Consumidor Compras com cheque ou cart o de cr dito A empresa n o obrigada a aceitar pagamentos em cheque ou cart es contudo caso n o aceite deve informar o consumidor de forma clara vis vel e ostensiva para evitar d vida ou constrangimento ao consumidor Nas compras a prazo o consumidor deve ser informado sobre o pre o vista e todas as taxas de juros e custos do contrato Aten o consumidor lembre se sempre das vantagens de comprar a vista Evite en
9. es O MPRJ atua quando a les o vem a atingir uma coletividade de pessoas que estejam na mesma situa o de fato isto que sejam todas v timas da mesma pr tica comercial ou da mesma empresa fornecedora de bens ou servi os O MPRJ ajuiza a es coletivas e tamb m firma com as empresas compromissos de ajuste de sua conduta s normas de prote o os quais beneficiam todos os consumidores daquele caso Contato Ouvidoria Telefone 127 ou http www mprj mp br cidadao ouvidoria faca sua comunicacao aqui Site Consumidor Vencedor Campanha Fiscal Cidad o rj consumidorvencedor mp br PROCONR CARIOCA Minist rio P blico Federal ASSEMBL IA LEGISLATIVA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO COMISS O DE A Dc CONSUMIDOR
10. nto pois assim voc estara resguardado no caso de haver algum problema com o produto Fique atento tamb m se o site conhecido se possui reclama es em outros sites e qual a pol tica de sigilo de seus dados Verifique tamb m se h reclama es ou processos contra a empresa nos rg os de defesa do consumidor Minist rio P blico ou Defensoria P blica Procure salvar no seu computador ou imprima a tela do site com a oferta e o prazo de entrega do produto bem como a tela de confirma o da compra pois assim ser poss vel demonstrar qualquer diferen a entre os pre os e as condi es da oferta Veja Decreto n 7962 2013 Dicas Educativas para o Consumidor 11 gt Sy e at u SL m m TL Le 4 e a my see ee 12 Dicas Educativas para o Consumidor Compras na Internet Parte Il Antes de confirmar a compra os sites devem informar o prazo para a entrega do produto no endereco do consumidor Se o produto n o estiver dispon vel em estoque o site tem a obrigac o de avisar o consumidor antes da compra Atenc o consumidor n o se esqueca do prazo de sete dias para desistir da compra feita pela internet contados do recebimento do produto Veja Decreto n 7962 2013 Sites de compras coletivas No caso de compras coletivas os sites devem informar a quantidade m nima de consumidores para a valida o da oferta e tamb m o prazo para a utiliza o da oferta al m d
11. trar 2014 j endividado Veja art 60 inciso Ill e art 52 do C digo de Defesa do Consumidor Nota Fiscal A nota fiscal a prova das condi es da compra Exija sempre Ela ser muito importante nos casos de troca ou conserto do produto Aten o consumidor no caso de roupas procure guardar a nota fiscal pelo menos at a primeira lavagem pois geralmente nesse momento que se apresentam os problemas Dicas Educativas para o Consumidor 15 Informa o O consumidor tem direito a obter todas as informa es sobre o produto inclusive por escrito se assim desejar Tire todas as suas d vidas sobre o produto antes da compra A preven o sempre o melhor rem dio Veja art 6 Ill do C digo de Defesa do Consumidor Instru es e embalagens em portugu s Os produtos devem ter manual de instru es em l ngua portuguesa Os ingredientes e informa es de uso nas embalagens tamb m devem estar em portugu s Art 31 do C digo de Defesa do Consumidor Seguran a dos produtos O produto deve ser seguro e n o pode oferecer riscos especialmente para crian as e idosos Fique atento s informa es e tamb m ao selo de conformidade do Inmetro especialmente nos casos de brinquedos e se ele indicado para a idade da crian a Veja art 8 do C digo de Defesa do Consumidor u 16 Dicas Educativas para o Consumidor Conhe a um pouco mais sobre os rg os que atuam em sua
12. ue pode contratar um novo seguro para o seu produto Esse seguro aumenta o prazo da garantia contratual ou amplia sua cobertura Aten o consumidor voc pode desistir da garantia estendida no prazo de sete dias contados da contrata o Al m disso a empresa n o pode condicionar a venda do produto ou eventual desconto aquisi o da garantia estendida Veja Resolu o CNSP n 296 2013 10 Dicas Educativas para o Consumidor A quem reclamar O consumidor pode sempre reclamar junto ao fornecedor direto quem vendeu ou junto ao fabricante do produto pois os dois s o respons veis pela qualidade dos produtos vendidos Assim o consumidor poder escolher de quem exigir o conserto a troca do produto ou a devolu o do pre o nos casos de defeitos Veja art 18 do C digo de Defesa do Consumidor Diferen as de pre o de um mesmo produto na mesma loja dever do fornecedor cumprir o pre o anunciado O pre o exibido nas prateleiras e nos an ncios deve ser respeitado n o podendo haver cobran a a maior na hora do pagamento no caixa Aten o consumidor importante ter aten o nas compras pela internet Na hora da confirma o do pagamento o pre o deve ser id ntico ao anunciado Veja art 30 do C digo de Defesa do Consumidor e see LE Compras na Internet Parte Compre apenas nos sites que disponibilzam o numero do CNPJ telefone e endereco fisico do estabelecime
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