Informativo dia das maes 2013
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1. Realiza o Secretaria Municipal de Assuntos Jur dicos Departamento de Prote o ao Consumidor CUIDADOS NA AQUISI O DE PRODUTOS E CONTRATA O DE SERVI OS Antes de realizar qualquer compra ou contrata o siga as dicas do PROCON Campinas Pesquise pre os acesse a pesquisa de pre os do PROCON Campinas WWww procon campinas sp gov br Pesquise se o estabelecimento onde vai comprar possui reclama es formalizadas contra ele nos rg os de defesa do consumidor de sua cidade Se for realizar compras pela internet verifique a seguran a de seu computador e a do site em que vai realizar as compras acesse o informativo sobre com rcio eletr nico do PROCON Campinas no site www procon campinas sp gov br e a lista do 168 sites n o indicados O consumidor tem direito s informa es claras e precisas sobre pre o condi es de pagamento vista ou a prazo incluindo os juros composi o do produto prazo de validade informa es sobre riscos se o produto apresentar algum risco sa de e seguran a do consumidor e tempo de garantia do produto art 6 inciso Ill do CDC v Cuidados com pre os de produtos abaixo do valor de mercado Pergunte sobre a pol tica de troca do estabelecimento v Produtos eletroport teis smartphones tablets e eletrodom stico por exemplo possuem garantia Exija o certificado informa o2. perceba que h subst ncias perigosas na composi o do produto v Fa a o teste na pele antes de comprar qualquer cosm tico para verificar rea es al rgicas compre produtos com subst ncias alerg nicas v Eventuais rea es al rgicas provocadas cosm ticos devem ser relatadas aos fabricantes y v Guarde a embalagem do produto CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON CAMPINAS Contate o PROCON Campinas por meio de um dos nossos canais de atendimento Disque 151 de segunda a sexta feira das 8h 20h aos s bados das 8h s 14h Atendimento presencial Avenida Francisco Glic rio 1307 de segunda a sexta feira das 9h s 16h E mailprocon dcampinas sp gov br Chat de segunda a sexta feira das 9h as 16h no site www procon campinas sp gov br Site www procon campinas sp gov br EXPEDIENTE Prefeitura Municipal de Campinas Secretaria Municipal de Assuntos Jur dicos Departamento de Prote o ao Consumidor Diretora L cia Helena Magalh es Lopes da Silva Coordenadores Maura Pellegrini Grama e Francisco Jos Togni Cria o e edi o Ta s Regina de Morais Revis o Regina Rocha Pitta Imagens Retiradas do ogle sem restri o de uso e compartilhamento
3. prestada no ato da venda integra o contrato de consumo art 30 do CDC portanto exija a informa o por escrito v Exija informa es por escrito na nota fiscal do produto Se for contratar algum servi o para presentar a sua m e siga as regras acima leia o contrato antes de assinar acesse o informativo mulheres na p gina do PROCON Campinas no endere o www procon campinas sp gov br para obter orienta es sobre contrata o de cl nicas de est tica academias e servi os de beleza v assine contratos em brancos Pe a uma via do contrato assinado pelas partes envolvidas LIQUIDA ES E DESCONTOS Evite comprar por impulso Pesquise pre os antes de realizar qualquer compra Pesquise tamb m as formas de pagamento a incid ncia de eventuais taxas de juros n mero de presta es valores das presta es pre o total vista e pre o total com o financiamento Aten o Descontos de at 70 podem significar que os produtos ficaram longos per odos expostos nas vitrines ou sendo manuseados por vendedores e consumidores Produto NO ESTADO essa informa o nas Notas Fiscais dos produtos de mostru rio significa que a loja n o se responsabiliza por problemas que j existiam no estado em que o produto foi adquirido como riscos ou falta de acess rios Portanto exija a discrimina o do REAL ESTADO na Nota Fiscal ou recibo Garantia Independentemente do
4. cia t cnica do fabricante para realizar os reparos IMPORTANTE O PROCON orienta o consumidor a anotar n meros de protocolos nome de atendente hor rio em que fez a liga o e se puder comparecer nos rg os de prote o ao consumidor dentro dos 07 Aten o troca de produtos essenciais sete dias para realizar formalmente Po pedido de cancelamento Viciados imediata Neste ltimo caso importante observar a pol tica de troca do site e pedir sempre que poss vel por escrito as informa es passadas e na impossibilidade n mero de protocolo nome da atendente e hor rio da liga o COMPRA DE COSM TICOS Antes de comprar verifique se o produto apresenta registro na ANVISA Ag ncia Nacional de Vigil ncia Sanit ria Aten o O n mero de registro de produtos cosm ticos inicia se com o n mero dois 2 e pode ter nove ou 13 d gitos Alguns produtos de menor risco n o possuem n mero de registro mas est o notificados na Anvisa e trazem na rotulagem a seguinte informa o Res Anvisa 343 05 seguida do n mero de Autoriza o de Funcionamento da Empresa que tamb m come a com o n mero 2 Fonte ANVISA S adquira produtos cuja embalagem esteja limpa e em bom estado Observe a data de validade do produto v Verifique se o r tulo do produto cont m a composi o do produto e informa es sobre riscos sa de v Desista da compra caso
5. estado do produto o consumidor deve exigir a Nota Fiscal Manual de Instru es e Termo de Garantia complementar se houver Os v cios constantes no produto adquirido no estado n o poder o comprometer a funcionalidade do mesmo sendo o fornecedor respons vel portanto pelos v cios que impe am a utiliza o do produto adquirido POL TICA DE TROCA De acordo com o C digo de Defesa do Consumidor o estabelecimento comercial n o est obrigado a trocar produtos se n o ofertar tal possibilidade exceto no caso de v cios n o R sanados no prazo de 30 dias Contudo se o estabelecimento ofertar a possibilidade de troca do produto DEVE CUMPRIR 7 K OFERTA como tamb m tem o dever de informar ao 2 consumidor no ato da venda sobre as condi es de troca IMPORTANTE O consumidor deve pedir por escrito na Nota Fiscal recibo ou encarte prazo e as condi es de troca VICIOS Se o produto comprado apresentar v cios problemas dentro do per odo da garantia e n o se tratar de produto essencial procure a assist ncia t cnica indicada pelo fabricante e leve o produto para reparo O fornecedor tem 30 trinta dias para realizar o conserto Se o produto n o for reparado neste per odo o consumidor passa a ter direito substitui o do produto por outro da mesma esp cie a devolu o da import ncia paga monetariamente atualizada ou o abatimento proporcional do
6. pre o Aten o Para os produtos considerados como essenciais a troca deve ser imediata tais como Geladeira fog o roupas entre outros N o deixe de exigir uma ORDEM DE SERVI O ou documento semelhante comprovar que deixou o produto para ser reparado Produtos IMPORTADOS adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados no pa s seguem as mesmas regras dos nacionais DESCUMPRIMENTO DE OFERTA No caso de descumprimento de oferta procure os rg os de defesa do consumidor de sua cidade para exigir uma dentre as seguintes op es conforme o artigo 35 do CDC 1 o cumprimento for ado do pedido 2 aceitar outro produto equivalente 3 cancelar a compra contrato com a devolu o do valor pago com corre o monet ria e direito a eventuais perdas e danos a o judicial PROBLEMAS COM COMPRAS PELA INTERNET E DIREITO DE ARREPENDIMENTO Em casos de compras pela internet poss vel fazer uso do direito de arrependimento ou seja desistir da compra dentro de sete dias contados da entrega do produto Para isso basta contatar a empresa e solicitar o cancelamento Agora se mesmo diante dos v cios apresentados no produto adquirido pela internet e ainda dentro do per odo de sete dias contados da entrega do produto o consumidor desejar permanecer com o produto verifique com o estabelecimento se h possibilidade de troca ou se dever contatar a assist n
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