GE Healthcare/Termos e Condições de Serviço/EMEA
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1. ACORDOS DE ASSIST NCIA DA GEHC 14 1 FullCare Os Acordos de Assist ncia FullCare fornecem toda a manuten o correctiva e uma visita de manuten o preventiva MP durante a respectiva vig ncia FullCare Plus um Acordo de Assist ncia FullCare com uma visita de manuten o preventiva MP adicional por um per odo de doze meses As visitas de manuten o preventiva MP adicionais est o dispon veis para compra 14 2 SafeCare Os Acordos de Assist ncia SafeCare fornecem manuten o correctiva e uma visita de manuten o preventiva MP durante a respectiva vig ncia Todos os Acordos de Assist ncia SafeCare estar o sujeitos a dedu o num montante em conformidade com o Acordo de Assist ncia O limite dedut vel fixo durante a vig ncia do Contrato O Comprador respons vel por todos os custos at ao limite dedut vel relativamente a todas as visitas de manuten o correctiva durante a vig ncia A compra de qualquer item exclu do tal como definido na Sec o 7 n o conta no caso do SafeCare para o limite dedut vel A visita de manuten o preventiva MP est inclu da no Acordo de Assist ncia SafeCare n o estando sujeito ao limite dedut vel 14 3 SafeCare Plus SafeCare Plus um Acordo de Assist ncia SafeCare com uma visita de manuten o preventiva MP adicional por um per odo de doze meses As visitas de manuten o preventiva MP adicionais est o dispon veis para compra n o estando sujeit2. Assist ncia aquando da recep o do pedido excepto fins de semana e feriados salvo acordo em contr rio por escrito mas n o ser respons vel por qualquer falha ou atraso a esse respeito pela GEHC incluindo quaisquer perdas incorridas pelo Comprador a esse respeito Para determinados contratos de assist ncia e sujeito disponibilidade a GEHC oferece uma Op o de Resposta Acelerada que proporciona um tempo de resposta mais r pido em compara o com um acordo de assist ncia padr o normalmente Data de emiss o Julho de 2011 dispon vel Os compromissos de tempo de resposta variam de acordo com a regi o estando sujeitos ao tempo de resposta especificado no or amento 6 CONTACTOS E OCASI O OPORTUNA Ao solicitar assist ncia o Comprador deve fornecer Equipa de Apoio ao Cliente da GEHC a o N mero de S rie do Instrumento b detalhes da falha c a localiza o exacta do Equipamento A assist ncia est dispon vel durante as horas de expediente normal de segunda da sexta feira excepto feriados salvo acordo em contr rio por escrito Caso o Contrato inclua servi os de manuten o preventiva MP os mesmos ser o realizados num momento conveniente acordado entre o Comprador e a GEHC 7 EXCLUS ES 7 1 Este Contrato n o abrange a repara o substitui o elimina o ou fornecimento gratuito de quaisquer i consum veis incluindo entre outros suportes colunas reagentes tamp es e chips sensores
3. C aquando da presta o de Servi os a GEHC dever desencadear prontamente todos os esfor os razo veis para reconstruir esses dados a seu custo a partir de uma c pia de seguran a apropriada fornecida pelo Comprador No entanto a GEHC n o assumir responsabilidades adicionais inerentes a este ponto 3 PAGAMENTO O Comprador aceita pagar os encargos listados no Acordo de Assist ncia na ou antes da data acordada nos termos definidos nesse mesmo Acordo 4 REPARA ES A GEHC aceita reparar quaisquer defeitos no Equipamento e caso n o seja poss vel faz lo atrav s de apoio por telefone ou acesso remoto a repara o ser se vi vel efectuada nas instala es do Comprador As pe as com defeito ser o substitu das conforme a GEHC considere necess rio sendo que essas pe as com defeito s o propriedade da GEHC A GEHC reserva se o direito de utilizar pe as de segunda linha reparadas para efeitos de substitui o mas nesse caso desencadear todos os esfor os razo veis para garantir que todas essas pe as est o em conformidade com as especifica es indicadas pelo fabricante e possuem as mesmas funcionalidades operacionais das pe as novas 5 TEMPOS DE RESPOSTA NO LOCAL Todas as chamadas efectuadas ao abrigo deste Contrato ser o tratadas como urgentes e a GEHC desencadear todos os esfor os razo veis para iniciar qualquer repara o solicitada no local dentro do tempo especificado caso exista no Acordo de
4. GE Healthcare Termos e Condi es de Servi o EMEA GE Healthcare Life Sciences 1 TERMOS DE REGULA O A aceita o de uma Ordem de Compra por parte da GEHC onde seja mencionado o or amento inclu do no Acordo de Assist ncia uma condi o para a aceita o dos Termos e Condi es da GEHC por parte do Comprador que englobam estes Termos e Condi es de Servi o juntamente com os Termos e Condi es de Venda da GEHC colectivamente o Contrato Quaisquer termos diferentes ou adicionais na Ordem de Compra do Comprador caso existam s o rejeitados pelo presente Caso exista um conflito entre estes Termos e Condi es de Servi o e os Termos e Condi es de Venda estes Termos e Condi es de Servi o dever o prevalecer 2 PRESTA O DE SERVI OS 2 1 A GEHC aceita fornecer durante o per odo definido no or amento inclu do no Acordo de Assist ncia desde a data de aceita o da GEHC os servi os descritos no Acordo de Assist ncia relativamente ao equipamento listado no mesmo o Equipamento sujeito aos termos e condi es inclu dos no Contrato 2 2 A GEHC aceita garantir que as ferramentas e processos padr o da ind stria s o utilizados em liga o com os Servi os com o objectivo de garantir que a GEHC n o introduz de forma negligente quaisquer v rus Trojan worms e c digos semelhantes no Equipamento No caso de dados do Comprador perdidos ou corrompidos como resultado directo de neglig ncia da GEH
5. as ao limite dedut vel 14 4 ExtendedCare O Acordo de Assist ncia ExtendedCare fornece manuten o correctiva e uma visita de manuten o preventiva MP durante um per odo de vinte e quatro meses ap s a data efectiva tal como definido no Acordo de Assist ncia Data de emiss o Julho de 2011 estar o sujeito as s despesas de assist ncia padr o da GEHC aplic veis nesse momento 11 SA DE E SEGURAN A 11 1 O Comprador deve garantir i condi es de seguran a adequadas para o pessoal da GEHC durante o fornecimento dos Servi os ii que o Equipamento est totalmente limpo e isento de materiais potencialmente infectados e de todos os fluidos biol gicos antes do fornecimento de qualquer Servi o e iii que a GEHC devidamente notificada quanto a quaisquer riscos de seguran a ou biol gicos e quaisquer regulamentos relevantes 14 5 ExtendedCare Plus O Acordo ExtendedCare Plus apenas dispon vel para o equipamento Bioprocess um Acordo de Assist ncia ExtendedCare que inclui duas visitas de manuten o preventiva MP e dois kits MP por um per odo de doze meses com graus vari veis de substitui es de hardware para cada visita tal como definido no material de marketing do Acordo de Assist ncia Bioprocess conforme aplic vel pontualmente 14 6 EssentialCare O Acordo EssentialCare fornece uma visita de manuten o preventiva MP Est o exclu das as pe as desloca es e m o de obra adicionais pa
6. de t rmino antecipado deste Contrato pelo cliente a GEHC calcular segundo o seu crit rio o pre o total dos servi os efectivamente realizados e das despesas efectivamente e razoavelmente incorridas na manuten o do equipamento coberto desde a data efectiva at Data de T rmino A obriga o de pagamento total GEHC por parte do Comprador ao abrigo deste Contrato dever igualar 1 o montante calculado ou 2 o pre o pro rata do Acordo de Assist ncia subjacente desde a data efectiva at data de t rmino aquele que for superior sendo acrescidos quinze por cento 15 da comiss o total do Acordo de Assist ncia Todos os pagamentos efectuados pelo Comprador GEHC que excedam este montante dever o ser creditados na conta do Comprador no prazo de 30 trinta dias ap s a data de t rmino relativamente a compras futuras de instrumentos consum veis ou Acordos de Assist ncia da GEHC Qualquer por o n o paga deste montante dever ser imediatamente considerada em d vida aquando da entrega da factura da GEHC ao Comprador 17 CESS O Este Contrato pode ser cedido pelo Comprador apenas mediante consentimento pr vio por escrito da GEHC Data de emiss o Julho de 2011 P gina 3 de 3
7. ento Bioprocess a GEHC desencadear todos os esfor os comerciais razo veis para garantir a disponibilidade das pe as MP e das pe as de substitui o fundamentais tal como definido pela GEHC Todos os custos associados constru o e prepara o de invent rio desse stock de pe as n o comportam encargos adicionais para o cliente Embora a GEHC desencadeie todos os esfor os para garantir a disponibilidade das pe as para os clientes abrangidos por um acordo de assist ncia Bioprocess da GEHC os prazos de entrega das pe as poder o variar dependendo da plataforma de produto n o sendo garantidos Durante a vig ncia do Contrato as pe as consumidas a partir do invent rio dedicado ao equipamento coberto ao abrigo do acordo de assist ncia aplic vel ser o aprovisionadas segundo o crit rio da GEHC 15 VIG NCIA A vig ncia do Acordo est sujeita ao acordo m tuo entre a GEHC e o Comprador devendo estar definida no or amento aplic vel a Vig ncia Excepto de estipulado em contr rio aquando da aquisi o da op o FullCare pro rata os acordos de assist ncia est o apenas dispon veis durante incrementos cont nuos de doze meses excluindo o acordo ExtendedCare que possui uma vig ncia de vinte e quatro meses Qualquer renova o ao acordo de assist ncia aplic vel est sujeita a um novo or amento e ou ao acordo m tuo entre as partes por escrito sobre os termos do mesmo 16 CANCELAMENTO ANTECIPADO No caso
8. lo Comprador estar sujeito aos encargos de servi o padr o aplic veis nesse momento 8 DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL 8 1 O Comprador deve fornecer e nos casos aplic veis providenciar autoriza es ou licen as adequadas para a GEHC utilizar o software de assist ncia documenta o e qualquer outra informa o exclusiva do Comprador e ou de terceiros na medida razoavelmente necess ria para permitir que a GEHC efectue os Servi os O Comprador aceita compensar a GEHC e isent la de quaisquer responsabilidades a esse respeito 8 2 A GEHC tem o direito de utilizar dados de desempenho relacionados com o Equipamento que tenham sido reunidos pela GEHC durante o fornecimento dos Servi os ao abrigo deste Contrato para uso interno incluindo entre outros iniciativas de qualidade e benchmarking Quaisquer dados reunidos pela GEHC ser o utilizados em conformidade com todas as leis e regulamentos federais estatais e locais aplic veis mantendo a confidencialidade 9 INSTALA ES O Comprador aceita disponibilizar instala es adequadas ao engenheiro de assist ncia da GEHC incluindo o fornecimento de P gina 1 de 3 energia el ctrica espa o de trabalho gua e outros elementos normais necess rios para o funcionamento do Equipamento 10 ESTADO DO EQUIPAMENTO O Equipamento relevante deve estar em boas condi es de funcionamento data do Contrato podendo ser sujeito a inspec o por um representante da GEHC
9. mediante pedido Se o Equipamento n o estiver em boas condi es de funcionamento a GEHC reserva se o direito de cobrar o custo das repara es necess rias para colocar o Equipamento em condi es de funcionamento normais Qualquer trabalho ou pe as necess rias 11 2 O pessoal da GEHC poder suspender as opera es de manuten o ou repara o e desligar o Equipamento caso considere que existe um risco para a sua seguran a e sa de O Comprador dever garantir ilumina o suficiente e em termos gerais todas as fontes necess rias de energia pot ncia e uma linha de telefone fax 12 REPOSICIONAMENTO DO EQUIPAMENTO A GEHC n o ter qualquer obriga o de fornecer servi os ao abrigo deste Contrato relativos a Equipamento que tenha sido removido da localiza o inicialmente identificada sem o consentimento pr vio por escrito da GEHC Os custos associados ao reposicionamento e reinstala o do Equipamento do Comprador n o s o cobertos ao abrigo deste Contrato Os Engenheiros de Assist ncia da GEHC est o dispon veis para supervisionar a desloca o do Equipamento ao custo do servi o padr o da GEHC no momento da desloca o 13 MANUTEN O O Comprador aceita implementar todos os cuidados razo veis para garantir que o Equipamento se mant m limpo e arrumado e que todas as tarefas de manuten o e ajustes normais s o efectuados pelo Comprador em conformidade com os manuais de instru es do Equipamento 14
10. ou ii pe as consideradas necess rias para o funcionamento normal do Equipamento coberto incluindo entre outros suportes para ampolas frascos placas de vidro lentes filtros de lentes filtros UV excep o inclu do com o equipamento Bioprocess Epi ilumina o para scanners Cellbags com ou sem tubos sensores Cellbag e filtros Cellbag objectivas INCell e l mpadas INCell suportes base n o polim ricos sensores pticos de oxig nio dissolvido sensores pticos de pH e el ctrodos de pH excep o inclu do com o equipamento Bioprocess excepto se especificamente listado no Acordo de Assist ncia 7 2 Este Contrato n o inclui a cobertura de computadores salvo acordo expl cito por escrito 7 3 O Contrato n o inclui assist ncia necess ria devido a actos dolosos utiliza o indevida neglig ncia abuso vandalismo inc ndio gua falha na alimenta o el ctrica ou qualquer causa fora do controlo razo vel da GEHC ou devido a altera es de servi o para al m das altera es efectuadas pelos funcion rios da GEHC ou por qualquer prestador de servi os terceiro em nome da GEHC Este Contrato cobre o Equipamento detalhado na lista de Equipamento desde que esse Equipamento seja utilizado dentro das especifica es ambientais e el ctricas definidas pela GEHC e detalhadas no manual de instru es do operador fornecido com o Equipamento 7 4 Qualquer item ou servi o fora do mbito deste Contrato solicitado pe
11. r proporcionalmente o Acordo de Assist ncia FullCare at um per odo de doze meses As vig ncias superiores a seis meses necessitam no m nimo de uma visita de manuten o preventiva MP O per odo de cobertura m nimo dispon vel ao abrigo da Op o FuliCare pro rata de um m s Os acordos pro rata n o podem ser adquiridos sucessivamente para a mesma pe a de equipamento 14 9 Kit de Manuten o Preventiva Caso uma visita de manuten o preventiva MP para o equipamento aplic vel necessite de um kit MP esse kit inclu do sem custos adicionais para o Comprador Todos os componentes inclu dos no kit MP s o substitu dos durante a visita de manuten o preventiva MP Para que n o subsistam d vidas a GEHC ter de acordo com o seu crit rio o direito de cobrar qualquer pe a MP adicional necess ria durante situa es de manuten o n o planeadas para al m das pe as MP tal como determinado no acordo de assist ncia aplic vel fornecidas durante as visitas de manuten o preventiva MP No entanto relativamente aos acordos de assist ncia relacionados com o equipamento Bioprocess da GEHC todas as pe as necess rias durante a manuten o correctiva incluindo P gina 2 de 3 pe as substitu das durante uma visita de manuten o preventiva MP est o inclu das durante a vig ncia do acordo 14 10 Disponibilidade das Pe as do Equipamento Bioprocess Relativamente aos acordos de assist ncia do equipam
12. ra al m de uma visita de manuten o preventiva MP Todos os servi os correctivos necess rios durante o per odo EssentialCare est o exclu dos e estes servi os s o facturados numa base tempo material quanto a desloca es m o de obra e pe as 14 7 ExpertCare Os Acordos de Assist ncia ExpertCare fornecem uma visita de manuten o preventiva MP As pe as adicionais necess rias para al m de um kit MP est o exclu das Todos os servi os correctivos necess rios durante o per odo do Acordo de Assist ncia ExpertCare ser o facturados apenas quanto a pe as Todos os custos relacionados com desloca es e m o de obra est o inclu dos no Acordo de Assist ncia sem custos adicionais 14 8 Op o FullCare pro rata A Op o FullCare pro rata permite ao Comprador adquirir um Acordo de Assist ncia FullCare com um per odo de cobertura inferior a um ano sendo disponibilizado para conveni ncia dos clientes com o objectivo de alinhamento das datas de validade de v rios acordos de assist ncia A op o pro rata est apenas dispon vel para os clientes que possuem pelo menos um outro Acordo de Assist ncia GEHC v lido que expirar numa data diferente da do novo Acordo de Assist ncia FullCare Ap s o per odo pro rata o cliente poder adquirir um acordo de assist ncia anual GEHC permitindo a renova o de v rios acordos de assist ncia relativamente a v rias pe as de equipamento nas mesmas datas A GEHC ir dividi
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