INFORMATIVO - BLACK FRIDAY 2015
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1. BLACK FRIDAY O QUE A BLACK FRIDAY um termo criado nos Estados Unidos para nomear a a o de vendas anual que acontece sempre na quarta sexta feira do m s de novembro ap s o feriado de A o de Gra as A ideia do evento comercializar produtos com desconto dando inicio temporada de compras de natal BLACK FRIDAY NO BRASIL No Brasil h um site oficial que informa quais as empresas participantes do evento e a ideia do evento como nos Estados Unidos comercializar produtos com descontos por isso importante que o consumidor se a tente s regras de contrata o desta cartilha para saber como proceder em caso de problemas ORIENTA ES GERAIS DIREITO INFORMA O Guarde as imagens e e mail publicit rios Toda informa o suficientemente precisa tem valor de contrato e obriga a empresa a cumprir a oferta nos exatos termos do an ncio A informa o sobre o pre o do produto caracter sticas prazo de entrega formas de pagamento despesas adicionais ou acess rias de entrega ou seguros validade quantidade composi o e origem deve ser clara e precisa de modo a facilitar a compreens o do consumidor e n o induzi lo em erro GARANTIA O C digo de Defesa do Consumidor estabelece dois tipos de garantia S o elas o Garantia legal produtos dur veis tem 90 dias de garantia e produtos n o dur veis tem 30 dias art 26 incisos e Ildo CDC B Garantia contratual aquela estipulada2. 8h s 14h Agiliza Campinas Bar o Geraldo Rua Luiz Vicentim 195 ao lado da Subprefeitura de Bar o Geraldo Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 16h Agiliza Campinas Sousas Rua Humait 144 Centro Sousas Campinas SP Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 16h Unidade Horto Shopping Ouro Verde Rua Armando Frederico Renganeshi 61 Jardim Cristina Atendimento de segunda a sexta feira das 9h s 16h Unidade Administrativa Rua Maria Monteiro 1028 Cambu Campinas Atendimento de segunda a sexta das 9h s 17h UNIDADES M VEIS Atendimento de segunda a sexta das 9h s 16h SEGUNDA FEIRA Pra a da Conc rdia e Paulist o Pe Anchieta TER A FEIRA Extra Aboli o e CRAS Campo Belo QUARTA FEIRA Lagoa do Taquaral e Paulist o Amoreiras QUINTA FEIRA Enxuto e Carrefour D Pedro SEXTA FEIRA Pa o Municipal Av Anchieta 200 e Shopping Pq das Bandeiras EXPEDIENTE Prefeitura Municipal de Campinas Secretaria Municipal de Assuntos Jur dicos Departamento de Prote o ao Consumidor PROCON de Campinas DISTRIBUI O GRATUITA Proibida a reprodu o sem citar a fonte Imagens extra das do google marcadas para reutiliza o n o comercial 2015 PREFEITURA DE CAMPINAS Um novo tempo para nossa cidade
3. defesa do consumidor de sua cidade PRODUTOS DE MOSTRU RIO Produtos de mostru rios geralmente apresentam um percentual de desconto maior Os v cios que os produtos de mostru rios eventualmente apresentarem devem ser claramente informados ao consumidor que poder comprar ou n o o produto Se o consumidor decidir pela compra os v cios poder o constar detalhadamente na nota fiscal Para os v cios informados previamente n o caber a garantia legal ou garantia contratual Por m se o produto apresentar algum v cio n o relacionado na nota fiscal no ato da compra o consumidor poder exigir o reparo no prazo de garantia legal ou garantia contratual se houver ELETRO ELETR NICOS Ao adquirir produtos eletroeletr nicos solicite que o produto seja testado e se poss vel solicite uma demonstra o do funcionamento dele Confira se o produto funciona e se as pe as e acess rios conferem com as informa es da Embalagem e do Manual de Instru es Ao adquirir computadores n o esque a de perguntar ao vendedor informa es sobre o equipamento e programas utilizados CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON DE CAMPINAS UNIDADES FIXAS Poupatempo Centro Av Francisco Glic rio 935 1 andar Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 18h e s bados das 7h s 13h Poupatempo Campinas Shopping Rua Jacy Teixeira de camargo 940 Jardim do Lago Atendimento de segunda a sexta feira das 9h s 19h e s bado das
4. em contrato Tal garantia pode abarcar ou n o a legal por isso importante ler o termo para compreender art 50 do CDC Aten o 90 dias n o s o tr s meses Antes de fazer uso de seus direitos do CDC especialmente quanto repara o dos produtos importante observar se o produto est na garantia O que deve conter no termo de garantia O termo deve conter o que est garantido produto ou servi os qual o prazo o lugar em que deve ser exigido o cumprimento da garantia reparo deve ser acompanhado de manual de instru es ilustrado e em l ngua portuguesa e conter termos de f cil compreens o para facilitar o entendimento do consumidor Deixar de entregar o termo de garantia devidamente preenchido crime contra as rela es de consumo art 74 do CDC POL TICA DE TROCA De acordo com o C digo de Defesa do Consumidor CDC o estabelecimento comercial N O EST OBRIGADO a trocar os produtos presentes Entretanto o estabelecimento PODE ofertar a troca do produto POR LIBERALIDADE independentemente de v cio devendo cumprir a oferta e informar ao consumidor atrav s de cartaz as condi es da troca e em especial o prazo para que o consumidor possa exercer esse direito PARA TER OS SEUS DIREITOS RESGUARDADOS NA HORA DA TROCA LEMBRE SE DE GUARDAR A NOTA FISCAL OU RECIBO DE COMPRA E DE MANTER A ETIQUETA NO PRODUTO PRODUTOS COM V CIOS Se adquirir um produto e ele aprese
5. Comercial do Estado de S o Paulo Rua Jos Paulino n 1 111 Centro CEP 13 013 001 Campinas SP fone 3736 9030 ou pelo site http www jucesp sp gov br e na Receita Federal www receita fazenda gov br uma dica para evitar comprar com fornecedores eventualmente irregulares Imprima toda e qualquer propaganda veiculada na internet antes de realizar a compra ou capture a tela da promo o para se resguardar de eventuais problemas Solicite todas as informa es referentes compra por escrito pre o frete forma de pagamento pol tica de cancelamento principalmente as caracter sticas do produto e a data da entrega que um direito do consumidor Importante Tudo o que for ofertado deve ser cumprido pelo fornecedor pois as afirma es publicit rias integram o contrato de consumo Evite realizar dep sitos banc rios em nome de pessoa f sica e em caderneta de poupan a para evitar eventuais aborrecimentos Os sites via de regra costumam trabalhar com pagamento eletr nico por meio de cart o de cr dito ou boleto Verifique se o fornecedor enviou o termo de garantia dos produtos N o deixe de ler a pol tica de privacidade do site especialmente as responsabilidades do site em armazenar os seus dados pessoais Observe se o site utiliza um sistema de pagamento protegido Via de regra os sites usam HTTPS ou a imagem de um cadeado O Decreto Federal 7 962 2013 determina a utiliza o de mecanismos de segura
6. e artigo os valores eventualmente pagos a qualquer t tulo durante o prazo de reflex o ser o devolvidos de imediato monetariamente atualizados e Para faz lo o consumidor n o precisa justificar a desist ncia basta contatar a empresa e solicitar o cancelamento Se tal pedido puder ser realizado pela internet no site da empresa vendedora o PROCON orienta a imprimir ou salvar o comprovante de que pediu o cancelamento dentro do prazo Aten o o fornecedor dever fazer a devolu o do valor total pago pelo produto inclusive o valor de frete se for o caso BLACK FRIDAY COMPRAS NOS ESTABELECIMENTOS F SICOS COMPRAS O QUE OBSERVAR e Estabele a um limite para gastar com as compras assim voc n o extrapola o or amento dom stico e Pesquise pre os e Opte por comprar os produtos em estabelecimentos devidamente regularizados e que emitam nota fiscal e Verifique se a embalagem do produto cont m todas as informa es necess rias pre o quantidade caracter sticas validade identifica o do fabricante ou importador recomenda es de restri o quanto sa de e seguran a do consumidor etc e Exija a nota fiscal e Verifique a pol tica de troca da loja e Pe a por escrito o prazo eventualmente concedido pela loja para troca do produto por liberalidade e Guarde todo o material publicit rio jornais de oferta e panfletos por exemplo e Teve problemas com um fornecedor Procure os rg os de
7. ique se de que o site faz uso de conex o segura Geralmente os navegadores utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior da p gina ou iniciam com o seguinte endere o com https O s antes do sinal de dois pontos indica que o site est com conex o segura e Importante N o deixe de clicar sobre o cadeado para verificar o certificado de seguran a do site e Evite acessar sites de com rcio eletr nico ou Internet Banking em computadores de terceiros ou de acesso p blico e Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui reclama es contra ele e Leia as regras para efetiva o do neg cio especialmente nas compras coletivas Normalmente esses sites condicionam a concretiza o da venda ou seja para a venda ser aceita o site precisa comercializar determinada quantidade de produtos ou servi os Lembre se direito do consumidor ser informado previamente de todas as quest es que se relacionem com o produto ou servi o a ser adquirido art 6 inciso III do C digo de Defesa do Consumidor CDC RECOMENDA ES PARA A BLACK FRIDAY e Dias antes do evento verifique o pre o do produto capturando telas se poss vel e no dia da promo o observe se o produto adquirido encontra se no rol dos bens inclu dos na promo o e Aten o Os sites costumam apontar quais itens fazem parte da promo o e Analise se o site em que realizar as suas compras possui alguma
8. loja f sica para eventuais problemas e anote o endere o e os telefones para contato e Anote os dados cadastrais da empresa como por exemplo endere o e CNPJ O Decreto Federal n 7 962 2013 determina que Art 2 Os s tios eletr nicos ou demais meios eletr nicos utilizados para oferta ou conclus o de contrato de consumo devem disponibilizar em local de destaque e de f cil visualiza o as seguintes informa es nome empresarial e n mero de inscri o do fornecedor quando houver no Cadastro Nacional de Pessoas F sicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jur dicas do Minist rio da Fazenda Il endere o f sico e eletr nico e demais informa es necess rias para sua localiza o e contato lll caracter sticas essenciais do produto ou do servi o inclu dos os riscos sa de e seguran a dos consumidores IV discrimina o no pre o de quaisquer despesas adicionais ou acess rias tais como as de entrega ou seguros V condi es integrais da oferta inclu das modalidades de pagamento disponibilidade forma e prazo da execu o do servi o ou da entrega ou disponibiliza o do produto e VI informa es claras e ostensivas a respeito de quaisquer restri es a frui o da oferta e Em caso de produtos importados solicite os dados do eventual representante da empresa no Brasil e n o se esque a de perguntar sobre a garantia e Pesquise a situa o cadastral da empresa na JUCESP Junta
9. n a eficazes para pagamento e para tratamento de dados do consumidor art 3 Leia a descri o do produto com cautela e se for o caso acesse o site do fabricante para confirmar as funcionalidades do produto Compare pre os antes de comprar Evite compras por impulso Utilize como senha n meros e letras e jamais repita a mesma senha para diversos sites como tamb m jamais utilize algo muito bvio como datas de anivers rio n meros de telefone n meros de documentos sobrenome nome dos pais enfim dados que possam ser acessados numa eventual perda de documentos e Embora o site envie para o seu e mail um resumo da sua compra n o deixe de fazer a captura da tela que consta o seu pedido Para isso utilize a tecla print screen do seu teclado e cole em um editor de texto DIREITO DE ARREPENDIMENTO e Nos casos de compras pela internet o consumidor pode fazer uso do direito de arrependimento ou seja desistir da compra dentro dos 7 sete dias contados da entrega do produto ou assinatura CDC Lei n 8 078 de 11 de Setembro de 1990 Art 49 O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi o sempre que a contrata o de fornecimento de produtos e servi os ocorrer fora do estabelecimento comercial especialmente por telefone ou a domic lio Par grafo nico Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto nest
10. ntar v cio defeito saiba que a troca n o imediata a n o ser que o fornecedor por liberalidade ofere a a troca dentro de determinado per odo ou o produto seja essencial Portanto se o produto apresentar v cios procure uma assist ncia t cnica do fabricante e leve o produto para reparo pois o artigo 18 do CDC estabelece que sendo constatado um v cio em produtos dentro do per odo da garantia o fornecedor ter 30 dias para realizar o conserto Aten o Exija a Ordem de Servi o ou documento semelhante para comprovar que deixou o produto para ser reparado IMPORTANTE Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados seguem as mesmas regras dos produtos nacionais DESCUMPRIMENTO DE OFERTA Se o fornecedor descumprir o prazo da entrega do produto ou presta o do servi o ou ainda entregar produto diverso do adquirido o consumidor pode exigir o cumprimento for ado do pedido ou pode aceitar outro produto equivalente ou ainda cancelar a compra contrato com a devolu o do valor pago monetariamente atualizado conforme o art 35 do CDC INFORMA O DE PRE O NOS PRODUTOS A informa o de pre os precisa ser bastante clara e ostensiva de modo a n o enganar ou deixar em d vida o consumidor e sem que seja exigido deste qualquer esfor o para sua exata compreens o Assim na fixa o do pre o ao consumidor necess rio constar sempre o pre o a vista
11. o pre o a prazo ou parcelado se houver sempre acompanhado do pre o vista do n mero e valor das presta es a taxa de juros e demais encargos ou acr scimos e o valor total a ser pago com o financiamento na oferta de desconto tamb m o valor do pre o a vista deve ser informado todas as informa es sobre o pre o devem ser indicadas da mesma forma fonte tamanho e letra de modo a n o confundir o consumidor COMPRAS VISTA DINHEIRO CART O E CHEQUE A cobran a de pre os diferenciados para pagamento vista em dinheiro cart o e cheque pr tica ABUSIVA inclusive em promo es N o poder haver diferen a de pre os entre transa es efetuadas em rela o ao mesmo produto adquirido vista Sendo assim a limita o de valores para compra vista tanto no cart o quanto no cheque PR TICA ABUSIVA Portanto o fornecedor n o pode estabelecer um valor m nimo para aceitar compras no cart o ou em cheque quando esta for vista BLACK FRIDAY NA INTRANET CUIDADOS GERAIS NAS COMPRAS PELA INTERNET e Cuidado com sites de leil es ou produtos com pre os muito atrativos inclusive abaixo do mercado e Realize transa es somente em sites de institui es confi veis e que disponibilizem dados para que voc possa contatar o site como endere o CNPJ telefone entre outros e Cuidados com links de direcionamento Prefira por seguran a digitar o endere o da p gina em seu navegador e Certif
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