Apresentação 1
Contents
1. Tel 255 318 000 47 Fax 255 318 179 gmiac cm felgueiras pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor da Figueira da Foz Camara Municipal da Figueira da Foz Av Saraiva de Carvalho 3084 501 FIGUEIRA DA FOZ Tel 233 403 333 Fax 233 403 397 municipe cm figfoz pt Servi o de Defesa do Consumidor do Funchal Rua da Boa Viagem 36 2 9060 027 FUNCHAL Tel 291 200 240 Fax 291 200 241 sdc srrh gov madeira pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor da Guarda Endereco Praga do Municipio 6301 854 GUARDA Telefone 271220220 Fax 271220280 geral mun guarda pt 43 44 guia do consumidor GIAC Gabinete de Apoio ao Consumidor de Gondomar Pra a Luis de Cam es Loja 1 4420 183 GONDOMAR Tel 224 663 125 Fax 224 663 129 turismo cmgondomar sapo pt CIAC Centro de Informagao Autarquico ao Consumidor de Guimaraes Camara Municipal de Guimar es Rua Paio Galv o 10 4810 426 GUIMARAES Tel 253 517 440 Fax 253 515 134 ciac cm guimaraes pt SMIC Servi o Municipal de Informa o ao Consumidor de lhavo C mara Municipal de lhavo Av 25 de Abril 3830 044 LHAVO Tel 234 329 600 Fax 234 329 601 geral cm ilhavo pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Lagos Edificio da Trindade Estrada da Ponta da Piedade 8600 851 LAGOS Tel 282 780 900 Fax 282 767 105 expediente geral cm lagos pt guia do consumidor Gabinete d2. com indica o das garantias exigidas guia do consumidor e A taxa de juro nominal com indica o do tipo de taxa de juro e no caso de ser vari vel da periodicidade em que ocorre a respectiva revis o e A Taxa Anual Efectiva TAE e o n mero de dias do ano gt subjacente ao c lculo dos juros e O montante do cr dito concedido a dura o do contrato e o n mero e periodicidade com que devem ser pagas as presta es e Indica o de todos os custos iniciais ou adicionais que o cliente ter de pagar e O plano de amortiza o do empr stimo o valor de cada uma das presta es devidas durante o primeiro ano as presta es devidas em cada um dos anos seguintes at ao fim do empr stimo sempre discriminando o valor que corresponde ao pagamento de juros e o que corresponde amortiza o do capital em d vida e As modalidades de reembolso antecipado e as respectivas comiss es m ximas O cliente banc rio tem o direito de pagar antecipadamente o seu empr stimo habita o total ou parcialmente Para tal tem de informar o banco com 10 dias teis de anteced ncia O valor da comiss o a pagar pela amortiza o antecipada n o pode ser superior a 0 5 do capital que reembolsado nos contratos com taxa de juro vari vel e 2 nos contratos com taxa de juro fixa O cliente banc rio n o ter de pagar esta comiss o se o motivo por que pretende antecipar o reembolso for a morte desemprego ou
3. contacto com o p blico s o obrigados a possuir o Livro de Reclama es Ele est ao seu dispor use o sempre que entender que os seus direitos est o a ser postos em causa Aten o Ningu m lhe pode recusar o Livro de Reclama es Se tal acontecer chame imediatamente uma autoridade PSP ou GNR Os estabelecimentos s o obrigados a afixar em local vis vel o letreiro indicativo de que possuem Livro de Reclama es Nesse cartaz pode ver a entidade para onde a sua reclama o ser enviada Se por 35 36 guia do consumidor exemplo a sua reclama o for sobre o mau servi o prestado por uma lavandaria ela seguir para a ASAE www asae pt Mas se a sua queixa estiver relacionada com o servi o de telecomunica es esta seguir para a ANACOM Preencha com aten o todos os campos Seja claro e conciso na sua reclama o o profis sional que tem o dever de enviar no prazo de 10 dias teis o original da reclama o para a entidade competente mas guarde consigo o duplicado Use o Livro de Reclama es com bom senso Lembre se que ele serve para reclamar e n o para desabafar Se o vendedor se recusa a vender lhe um produto pelo pre o marcado na etiqueta tem raz o para recorrer ao Livro Se ele simplesmente foi antip tico s lhe resta uma solu o mude de loja Taxas guia do consumidor MEIOS ALTERNATIVOS DE RESOLU O DE CONFLITOS DE CONSUMO CIAC Centro de Informa
4. desloca o profissional de um dos titulares do empr stimo Modalidade da taxa de juro tasso Umas das d vidas mais comuns quando se contrata um empr stimo habita o est relacionada com a escolha da modalidade da taxa de juro Vari vel ou fixa guia do consumidor Taxa vari vel A taxa de juro altera se ao longo da vida do empr stimo sempre que ocorre alguma altera o do indexante normalmente a Euribor De 3 em 3 meses de 6 em 6 ou de ano a ano dependendo do que acordar com o banco a Euribor pode subir ou descer com reflexos directos na sua presta o Taxa fixa O cliente sabe partida qual o valor da taxa de juro que vai vigorar at ao final do empr stimo No entanto no momento da contrata o do empr stimo o valor da taxa de juro fixa sempre mais alto do que a vari vel Na verdade s no final do empr stimo poder ficar a saber qual teria sido a melhor op o Na escolha entre uma ou outra op o tem de ter dois factores em conta a expectativa quanto evolu o futura das taxas de juro e os encargos que quer ou pode assumir no imediato Caso opte pela taxa de juro vari vel o banco n o pode proceder revis o do indexante com uma periodicidade diferente do prazo desse mesmo indexante Ou seja se contratou a Euribor a 3 meses o valor dessa taxa s pode ser revisto de 3 em 3 meses J Oy Jurse Revis o do spread oso A margem de lucro do banco conhecida como spread fica de
5. independente mente de ser um contrato com ou sem prazo desde que avise com 120 dias de anteced ncia atrav s de carta registada com aviso de recep o Se n o respeitar este per odo de pr aviso ter de pagar as rendas correspondentes ao per odo do aviso pr vio em falta e Mas o senhorio tamb m pode denunciar o contrato caso entre outras situa es o inquilino viole de forma grave as regras de higiene e sossego utilize a casa para actividades il citas n o pague a renda h no m nimo tr s meses n o permita obras consideradas urgentes e A lei permite que os senhorios exijam at tr s meses de renda adiantada Mas aten o n o confundir este adiantamento com cau o A cau o uma quantia que serve de garantia no caso de o inquilino provocar danos na casa ou n o pague despesas que ficaram acordadas que seriam suas Obras e Se o contrato nada referir sobre a realiza o de obras e estas forem necess rias para a conserva o ou manuten o geral da casa o guia do consumidor inquilino deve solicit las ao senhorio atrav s de carta registada com aviso de recep o estabelecendo um prazo razo vel e Caso o senhorio se negue a fazer obras ou n o responda ao seu pedido no prazo estabelecido pode contactar a c mara municipal que ir avaliar se as obras s o necess rias e poder notificar o senhorio e Em caso de necessidade imperativa e inadi vel de repara o urgente em que n o seja pos
6. o Aut rquico ao Consumidor Os CIAC s o servi os das autarquias locais que informam os consumidores sobre os seus direitos e tentam resolver o conflito atrav s da media o procurando que as partes cheguem a um acordo Mesmo que a media o n o resulte o CIAC saber orient lo para outros meios alternativos de resolu o de conflitos como os Centros de Arbitragem ou Julgados de Paz Centros de Arbitragem Os Centros de Arbitragem t m compet ncia para mediar e arbitrar conflitos de consumo e s o tendencialmente gratuitos Podem tentar resolver reclama es contra profissionais que estejam estabelecidos em zonas geogr ficas definidas se o valor da reclama o estiver dentro dos limites de autoriza o do centro Mas aten o as partes envolvidas t m de aceitar o recurso a este sistema Em primeiro lugar apoiam os consumidores fornecendo lhes informa es sobre como resolver os seus conflitos de consumo Numa segunda fase efectuam a media o do conflito tentando chegar a um entendimento entre o consumidor e o profissional Procura se que as partes cheguem a um acordo utilizando um mediador que conduz a negocia o Se tamb m n o for poss vel um acordo a reclama o pode ser submetida a Julgamento Arbitral desde que os envolvidos aceitem 37 38 guia do consumidor submeter o conflito decis o do Tribunal Arbitral A decis o do rbitro tem a mesma for a que a decis o de um juiz do Tribunal Judi
7. 289 239 821 690 Fax 239 821 690 E mail tribarb caccdc org pt CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO DE LISBOA rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos na rea Metropolitana de Lisboa Valor limite 5 000 Informa es Telef nicas 62 Feiras das 15h00m s 18h00m Atendimento pessoal dias teis das 11h00m s 18h30m Endere o Rua dos Douradores 108 2 e 3 1100 207 LISBOA Telefone 21 880 70 30 Fax 21 880 70 38 E mail juridico centroarbitragemlisboa pt director centroarbitragemlisboa pt Web www centroarbitragemlisboa pt guia do consumidor CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DA MADEIRA rea geogr fica de abrang ncia Toda a Regi o Aut noma da Madeira Valor limite Sem limite Informa es S o prestadas pelo Servi o de Defesa do Consumidor instalado na Loja do Cidad o do Funchal Endere o Rua da Alegria Edif cio Alegria 31 2 F 9004 544 FUNCHAL Telefone 291 750 330 Fax 291 750 339 E mail centroarbitragem srrh gov madeira pt CENTRO DE INFORMA O DE CONSUMO E ARBITRAGEM DO PORTO rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos na cidade do Porto Maia Matosinhos e Vila Nova de Gaia Valor limite 5 000 Informa es Telef nicas dias teis das 10h00m s 18h00m Atendimento pessoal dias teis das 10h00m s 18h00m Endere o Rua Dami o de G is 31 loja 6 4050 225 PORTO Telefone 225 029 791 e 225 508 349 Fax 225 026 109 E mail cicap ma
8. 543 PORTIM O Tel 282 470 706 7 Fax 282 470 705 gac ciac cm portimao pt SMAC Servi o Municipal de Apoio ao Consumidor do Porto C mara Municipal do Porto Gabinete do Mun cipe Pra a General Humberto Delgado 266 4000 286 PORTO Tel 222 097 091 Fax 222 097 001 smac gm cm porto pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor da P voa de Varzim C mara Municipal da P voa de Varzim Pra a do Almada 4490 438 P VOA DE VARZIM Tel 252 090 194 Fax 252 090 010 ciac cm pvarzim pt guia do consumidor CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Santa Maria da Feira Rua dos Descobrimentos Mercado Municipal Loja 4 4520 201 SANTA MARIA DA FEIRA Tel 256 370 873 e Fax 256 370 833 Linha Verde 800 203 194 ciac cm feira pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Resende Endereco Camara Municipal 4660 212 RESENDE Telefone 254877153 Fax 254877424 Linha Verde 800203984 cm resende mail telepac pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Santar m C mara Municipal de Santar m Largo do Munic pio 2005 245 SANTAR M Tel 243 304 609 243 304 200 Fax 243 304 299 ciac cm santarem pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Santo Tirso C mara Municipal de Santo Tirso Rua Dr Francisco S Carneiro 17 4780 488 SANTO TIRSO Tel 252 830 417 Fax 252 856534 gap cm stirso pt 49 50 guia do cons
9. de protec o e informa o ao consumidor ou seja os Centros de Informa o Aut rquicos ao Consumidor os Centros de Informa o e Arbitragem de Conflitos de Consumo e os Julgados de Paz ARRENDAR CASA O arrendamento de uma casa para habita o constitui uma op o alternativa para quem por alguma raz o n o pretende avan ar para a compra de um im vel Mas antes de celebrar um contrato de arrenda mento tenha em aten o e Nunca deixe de ler com toda a aten o o conte do do contrato pois grande parte do regime legal do arrendamento pode ser afastado pelas condi es estabelecidas nesse contrato Verifique o estado da casa e caso esta esteja deteriorada e tenha defeitos inclua no contrato uma cl usula que os descreva e Caso se trate de uma casa j mobilada junte ao contrato um documento onde descreve todo o mobili rio e equipamento bem como o seu estado guia do consumidor N o se esque a Se o contrato n o estabelecer nada em contr rio a lei presume que a casa o mobili rio e todo o equipamento lhe foram entregues em bom estado e O contrato de arrendamento tem de ser celebrado por escrito caso tenha uma dura o igual ou superior a seis meses Se for inferior a seis meses n o tem de ser escrito obrigat rio ficar estabelecido no contrato a data de celebra o a sua dura o e o pre o da renda Den ncia do contrato taal e Pode denunciar o seu contrato de arrendamento
10. for cancelado a companhia a rea tem de lhe dar a possibilidade de escolher entre 1 O reembolso do pre o total do bilhete no prazo de sete dias e voo gratuito para o ponto de partida caso j tenha efectuado parte da viagem 2 Ou transporte alternativo na primeira oportunidade poss vel para o destino que pretendia O passageiro poder ainda ter direito a uma compensa o caso o voo n o tenha sido cancelado sem pr aviso e n o lhe seja apresentada uma alternativa razo vel Essa compensa o calculada da seguinte forma Voo at 1500 Km 250 Euros Voo intracomunit rio com mais de 1500 Km ou outros voos at 3500 Km 400 Euros Todos os outros voos 600 Euros N o ter direito a esta compensa o se o cancelamento for comunicado Com duas semanas de anteced ncia Entre duas semanas e sete dias de anteced ncia se lhe for dada a alternativa de partir at duas horas antes e chegar ao destino final at quatro horas depois do previsto Com menos de sete dias de anteced ncia se lhe for dada a alternativa de partir at uma hora antes e chegar ao destino final at duas horas depois Em caso de lit gio cabe companhia provar se e quando informou o passageiro do cancelamento Tem igualmente direito assist ncia j prevista para as situa es de atraso alimenta o alojamento etc 25 26 guia do consumidor Recusa de embarque Se a companhia a rea vendeu bilhetes a mais e
11. n o conseguir fazer embarcar todos os passageiros estamos perante o que vulgarmente se designa por overbooking Nestas situa es o transportador est obrigado a procurar entre os passageiros volunt rios que estejam dispostos a ceder o seu lugar Caso existam volunt rios estes podem chegar a um acordo quanto indemniza o a pagar tendo ainda direito a um voo alternativo ou ao reembolso do bilhete N o havendo volunt rios suficientes a companhia pode recusar o embarque aos passageiros mas tem de lhes oferecer um voo alternativo ou o reembolso do bilhete e pagar lhes uma compensa o pelo inconveniente causado Essa compensa o igual prevista para os casos de cancelamento de voo Tal como nas situa es de atraso e de cancelamento em caso de recusa de embarque o passageiro tem igualmente direito a assis t ncia alimenta o alojamento etc ESPERAS gt Bagagem parenn veS Voc chegou ao seu destino mas a sua bagagem ou n o chegou ou est danificada Saiba que pode pedir uma indemniza o at 1000 DSE Direito de Saque Especial Trata se de um valor que ronda os 1150 Euros mas que varia de dia para dia Para conhecer o c mbio actual pode consultar o site do Banco de Portugal www bportugal pt Se transportar valores mais elevados para que esse montante seja assumido pela transportadora ter de efectuar no momento de entrega da bagagem ou seja no check in uma declara o especial de inter
12. s cen rios de risco guia do consumidor ou seja a taxa de juro actual e esta taxa aumentada em 1 ou 2 pontos percentuais e o valor que ficar a pagar em cada uma das situa es Assim mais f cil avaliar o impacto de eventuais aumentos no seu or amento P A Antes de realizar um contrato o banco tem de prestar as seguintes informa es Informa o pr contratual Os tipos de empr stimos dispon veis e as diferen as entre contratos com taxas de juro fixa e vari vel indicando o n mero de dias do ano subjacente ao c lculo dos juros e o crit rio de arredondamento da taxa de juro Tenha em aten o as regras do arredondamento das taxas de juro este s pode ser estabelecido mil sima e O SPREAD que corresponde margem de lucro do banco As garantias exigidas Por exemplo hipoteca seguro de vida fiador etc E outros custos administrativos com seguros encargos legais etc e O custo da prepara o de uma proposta de contrato de cr dito nomeadamente o da avalia o da casa Deve ficar tamb m claro se esse custo ser cobrado mesmo se o banco acabar por recusar o empr stimo Ficha de Informa o Normalizada Logo que o banco autoriza o cr dito deve elaborar uma Ficha de Informa o Normalizada que dever ser assinada pelas duas partes sendo um exemplar entregue ao cliente Nessa ficha devem constar entre outras as seguintes informa es A descri o do contrato celebrado
13. vida das popula es pode ficar comprometida Conhe a os seus direitos Os prestadores de servi os p blicos essenciais n o podem cobrar servi os m nimos nem qualquer import ncia referente a aluguer amortiza o ou inspec o peri dica de contadores ou outros instrumentos de medi o e Apenas podem ser cobradas taxas e tarifas referentes constru o conserva o e manuten o dos sistemas p blicos de gua saneamento e res duos s lidos O fornecimento destes servi os pode ser suspenso em caso de atraso no pagamento por parte do consumidor mas h regras a cumprir A suspens o s pode ocorrer depois do consumidor ter sido advertido por escrito com a anteced ncia m nima de 10 dias Esta carta ter de justificar o motivo da suspens o bem como informar quais os meios que o consumidor tem ao seu dispor para evitar a suspens o ou retomar o servi o A presta o de um servi o n o pode ser suspensa devido falta de pagamento de outro servi o ainda que inclu do na mesma factura guia do consumidor O consumidor tem direito a uma factura mensal onde os valores apresentados estejam devidamente especificados Os diferentes servi os prestados devem estar discriminados com as respectivas tarifas e Nas comunica es electr nicas caso o consumidor o solicite a factura deve traduzir com o maior pormenor poss vel os servi os prestados e As empresas n o podem exigir o pagamento de um s
14. 102 Fax 254 520 071 Hor rio 32 feiras 9h 12h30 e 14h 17h30 correio mbeira julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE RESENDE posto de atendimento Endereco Av Rebelo Moniz Edificio da Camara Municipal 4660 212 Resende Telf 254 877 153 Fax 254 877 424 Hor rio 4 feiras 9h 12h30 e 14h 17h30 correio resende julgadosdepaz mj pt 67 68 guia do consumidor JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DE TERRAS DE BOURO Endere o Av Dr Paulo Marcelino 1 andar 4840 100 Terras de Bouro Telf 253 350 060 Fax 253 350 068 Hor rio 22 a 62 feira 8h30 16h30 correio tbouro julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE TROFA Endere o Rua Heliodoro Salgado 12 Santiago do Bougado 4785 683 Trofa Telf 252 480 180 Fax 252 480 189 Hor rio funcionamento 22 a 62 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 Hor rio atendimento 22 a 6 feira 9h30 12h e 14h 17h correio trofa julgadosdepaz mj pt JULGADOS DE PAZ DO CONCELHO DE VILA NOVA DE GAIA Endere o Rua Paul de Pedroso n 22 4415 340 Pedroso Telf 227 839 245 Fax 227 839 247 em caso de avaria Fax alternativo na Junta de Freguesia 227 838 537 Hor rio 22 a 6 feira 9h 19h30 correio vngaia julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DE VILA NOVA DE POIARES Endere o Rua Am lia Rodrigues Urbaniza o S culo XXI Lote 5 Loja 6 3350 160 Vila Nova de Poiares Telf 239 420 660 Fax 239 420 669 Hor rio 22 a 62 feira 9h 17h30 correio vnpoiares julgadosdepa
15. GEM DE SEGUROS AUTOM VEL mbito Conflitos decorrentes de acidentes at 3 viaturas sem feridos participados Companhia de Seguros O recurso ao Centro deve ser realizado antes que decorram 6 meses da ltima posi o escrita da Companhia de Seguros rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos em todo o territ rio nacional Valor limite Sem limite Custo 3 do valor em causa no m nimo de 50 e m ximo de 500 ATENDIMENTO EM LISBOA Telef nico dias teis das 9h30m s 13h00m e das 14h30m as 18h00m Pessoal dias teis das 9h30m s 13h00m e das 14h30mh s 18h00m ATENDIMENTO NO PORTO dias teis das 10h00m s 13h00m e das 1h00m s 16h00m LISBOA Endere o Rua Rodrigo da Fonseca 149 r c dto 1070 242 LISBOA Telefone 21 382 77 00 Fax 21 382 77 08 PORTO Endere o Rua J lio Dinis 561 72 sala 705 4050 325 PORTO Telefone 22 606 99 10 Fax 22 609 41 10 E mail geral cimasa pt Web www cimasa pt guia do consumidor Lista dos Julgados de Paz existentes JULGADO DE PAZ DE COIMBRA Endere o Campus Universit rio Quinta dos Pl tanos Bencanta 3040 039 Coimbra Telf 239 801 340 Fax 239 801 341 Hor rio funcionamento 22 a 6 feira 9h 20h Hor rio funcionamento s bados 9h 13h Hor rio atendimento 2a a 6 feira 9h30 19h30 Hor rio atendimento s bados 9h30 12h30 correio coimbra julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE AGUIAR DA BEIRA Endereco Largo dos Monument
16. GUIA DO EON SUMP E Secretaria de Estado do Com rcio Servi os e Defesa do Consumidor DIREC O GERAL CONSUMIDOR guia do consumidor NDICE 1 Introdu o 2 Defini o de Consumidor 3 Servi os P blicos Essenciais 4 Comprar Casa 5 Arrendar Casa 6 Comprar Carro 7 Viajar 8 Garantias 9 Compras 10 Livro de Reclama es 11 Meios Alternativos de Resolu o de Conflitos 15 17 22 28 30 35 37 guia do consumidor SEJA UM CONSUMIDOR INFORMADO O andar que comprou ha tr s anos tem rachas nas paredes O construtor recusa se a repara las Comprou um autom vel em segunda m o e o vendedor diz lhe que n o tem direito a garantia O casaco que enviou para a lavandaria voltou todo manchado E informado que n o h solu o guia do consumidor Um banco informa o que lhe concede um cr dito habita o Mas imp e como condi o a realiza o de um seguro na companhia de seguros do mesmo grupo econ mico Recebeu em casa um livro que n o encomendou Mais tarde exigem lhe o pagamento Um cartaz publicit rio diz que a sua viagem de sonho inclui um passeio Afinal na ag ncia de viagens descobre que se trata de um extra que ter de pagar parte guia do consumidor Nao sabe o que fazer Estas s o apenas algumas das quest es com que o consumidor se depara no seu dia a dia e para as quais existem solu es legais Os seus
17. PAZ DO CONCELHO DO PORTO Endereco Rua Ferreira de Castro 14 Torre 3 do Viso 4250 206 Porto Telf 225 323 090 Fax 225 323 091 Hor rio Funcionamento 22 a 6 feira 9h 20h S bados 10h 14h Hor rio Atendimento 22 a 6 feira 9h30 19h30 S bados 10h30 13h30 correio porto julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DE SANTA MARIA DA FEIRA Endere o Rua Eng Duarte Pacheco n 20 Edificio dos Bombeiros Voluntarios 4521 225 Santa Maria da Feira Telf 256 362 055 Fax 256 362 056 Hor rio Funcionamento 22 a 6 feira 9h 12h30 e 13h30 17h30 Hor rio Atendimento 22 a 62 feira 9h30 12h30 e 13h30 17h Correio smfeira julgadosdepaz mj pt guia do consumidor JULGADO DE PAZ DE SANTA MARTA DE PENAGUIAO Endereco Praca do Municipio 5030 472 Santa Marta de Penagui o Telf 254 821 939 Fax 254 811 014 Hor rio 2 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 correio smpenaguiao julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE ALJ posto de atendimento Endere o Rua General Alves Pedrosa 13 Secretaria Central da C mara Municipal 5070 051 Alij Telf 259 957 107 Fax 259 959 738 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 correio alijoojulgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE MUR A posto de atendimento Endere o Pra a 5 de Outubro Edif cio da C mara Municipal 5090 112 Mur a Telf 259 510 120 Fax 259 510 129 Hor rio 32 e 52 feiras 14h 17h correio murca julgadosdepaz mj pt 63 64 g
18. a de viagens tem a ER obriga o de lhe fornecer todas as informa es sobre a viagem que pretende Normalmente considera se celebrado um contrato quando a ag ncia entrega ao cliente o programa e uma factura recibo relativa aos montantes pagos No entanto o consumidor pode exigir que o contrato conste de um documento assinado por ambas as partes O contrato quando exista tem de conter de forma clara e precisa e com letra leg vel algumas informa es Nome endere o e n mero de alvar da ag ncia Pre o da viagem termos e prazos em que s o permitidas altera es impostos ou taxas que n o estejam inclu dos no pre o Montante ou percentagem inicial do pre o a pagar data de liquida o do restante e as consequ ncias para o consumidor da falta de pagamento e Origem itiner rio e destino da viagem per odos e datas da estada Numero m nimo de participantes para que a viagem se realize e a data limite para a notifica o do cancelamento caso esse n mero n o seja atingido 22 guia do consumidor Meios categorias e caracter sticas dos transportes utilizados datas locais de partida e regresso e quando poss vel as horas Classifica o do alojamento sua localiza o n vel de conforto e plano de refei es fornecidas e Visitas excurs es ou outros servi os inclu dos no pre o e Servi os facultativamente pagos pelo cliente Aten o O pr prio contrato j deve explicar o
19. ace s caracter sticas que lhe foram apresentadas pelo vendedor Exemplo Comprou um carro que segundo o vendedor gastaria 6 litros de combust vel a cada 100Km em circuito urbano No entanto o carro gasta 25 litros e O produto por exemplo uma maquina de lavar roupa foi mal instalado pelo vendedor O consumidor instalou mal um produto por exemplo um m vel por um erro no manual de instru es de montagem Como repor a conformidade Para repor a conformidade o consumidor tem v rias op es 1 Exigir a repara o do bem 2 Pedir a sua substitui o 3 Acordar uma redu o no pre o 4 Terminar o contrato devolvendo o bem e recebendo o dinheiro de volta A op o por uma destas solu es cabe ao consumidor mas a lei estabelece dois limites a esta liberdade 1 A exig ncia imposs vel de concretizar Exemplo Comprou um quadro original e nico 2 O pedido constitui um abuso de direito Exemplo N o pode exigir um carro novo s porque o limpa p ra brisas n o funciona E pa 29 guia do consumidor Prazos e regras para as reclama es e No caso de um bem m vel como um carro tem dois meses para denunciar a desconformidade detectada Para os bens im veis como um apartamento esse prazo de um ano e Mas esta reclama o tem de ocorrer dentro dos prazos de garantia dos produtos dois anos a contar da data de entrega para os bens m veis e cinco anos tamb m a contar da d
20. al o m todo de c lculo para a correspondente redu o do custo do cr dito e O per odo de reflex o em que o consumidor pode desistir do contrato sem necessitar de qualquer justifica o e As garantias e o seguro exigido e O montante e a data de vencimento de cada presta o e O n mero total de presta es e o seu valor final Seguro Desde que possua um autom vel obrigado a fazer um seguro de responsabilidade civil perante terceiros Aten o Este seguro apenas cobre os danos causados a terceiros exclui os danos do condutor culpado e de outros ocupantes do ve culo Se pretender uma maior cobertura ter de optar por outro tipo de seguro que j n o obrigat rio Antes de assinar um contrato de seguro autom vel tenha em aten o e Fa a uma pesquisa das diferentes propostas existentes no mercado As seguradoras s o livres de fixar os seus pre os n o 20 guia do consumidor dependendo o seu aumento do facto de o segurado n o ter tido acidentes Hoje em dia vale a pena estar atento consultar os pre os e as condi es oferecidas e optar pela melhor proposta Verifique se a empresa est autorizada a exercer essa actividade Pode obter essa informa o junto do Instituto de Seguros de Portugal Evite surpresas desagrad veis Analise com rigor os riscos que est o ou n o cobertos pelo seguro Exija que o mediador ou empresa que vende o seguro lhe explique de forma clara e simples a
21. ata de entrega para os bens im veis A reclama o deve ser feita junto do vendedor mas tamb m pode contactar directamente o produtor ou importador do produto No momento em que entrega o bem para repara o o prazo de garantia deixa de ser contado s se retomando a contagem quando o bem lhe for restitu do devidamente reparado COMPRAS J tentou comprar um produto e n o conseguiu descobrir o pre o Quis saber a composi o de um alimento embalado e n o percebeu uma palavra do que estava escrito na embalagem Aproveitou os saldos para comprar uma roupa nova mas n o sabe se pode efectuar uma troca bom que conhe a os seus direitos sempre que vai s compras Pre os e formas de pagamento Todos os bens ou servi os destinados a venda devem exibir claramente o respectivo pre o Essa indica o deve ser feita de 30 guia do consumidor modo inequivoco facil e perfeitamente legivel por meio de letreiros etiquetas ou listas de forma a que o consumidor seja devidamente informado As lojas n o podem modificar o pre o de um produto em fun o do meio de pagamento utilizado No entanto n o existe qualquer disposi o legal que obrigue aceita o de cheques ou cart es de cr dito ou d bito Assim estes tipos de pagamentos podem ser recusados mas essa informa o tem de ser facultada ao consumidor de forma clara utilizando por exemplo um cartaz Trocas e devolu es Antes de comprar um bem p
22. cial de 12 Inst ncia e pass vel de recurso O incumprimento por uma das partes do acordo obtido permite outra parte recorrer a uma ac o executiva num Tribunal Judicial comum Julgados de Paz Quando a entidade reclamada n o aceita a media o e a arbitragem o consumidor pode recorrer aos Julgados de Paz Os Julgados de Paz s o uma nova forma de administra o da justi a que pretende a resolu o dos lit gios por acordo entre as partes S o estruturas que podem tratar e resolver muitos conflitos na rea do consumo com procedimentos orientados por princ pios de simplifica o processual oralidade e informalidade Cada Julgado de Paz abrange uma rea geogr fica determinada Ainda que a tabela seja reduzida implica custos A compet ncia dos Julgados de Paz est limitada ao valor de 5 000 00 guia do consumidor CIAC Centros de Informa o Aut rquicos ao Consumidor CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Abrantes C mara Municipal de Abrantes Pra a Raimundo Soares 2200 366 ABRANTES Tel 241 330 157 e Fax 241 330 188 N mero Verde 800 200 741 marisa fabrica cm abrantes pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Albufeira C mara Municipal de Albufeira Rua do Munic pio 8200 863 ALBUFEIRA Tel 289 599 520 21 289 599 567 Fax 289 599 522 ciac gam cm albufeira pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Alenquer C mara Mun
23. cmmoura cm moura pt SMIC Servi o Municipal de Informa o ao Consumidor de Odivelas Parque Maria Lamas Rua da Memoria 2 A 2675 409 ODIVELAS Tel 219 320 400 Fax 219 322 424 N mero Verde 800 205 037 dade smic cm odivelas pt guia do consumidor SMIAC Servi o Municipal de Informa o e Apoio ao Consumidor de Oeiras C mara Municipal de Oeiras Largo Marqu s de Pombal 2784 501 OEIRAS Tel 214 408 355 Fax 214 408 738 smiac cm oeiras pt GIAC Gabinete de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Our m C mara Municipal de Our m Pra a do Munic pio 11 2490 499 OUR M Tel 249 540 900 Ext 351 e Fax 249 540 908 gabinete giac mail cm ourem pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Pa os de Ferreira C mara Municipal de Pa os de Ferreira Pra a da Rep blica 46 4590 527 PA OS DE FERREIRA Tel 255 860 700 Fax 255 860 734 Linha Azul 808 210 510 ciac cm pacosdeferreira pt GIAC Gabinete de Informa o e Apoio ao Consumidor de Palmela Palmela Rua Almirante Reis 5 1 2950 270 PALMELA Tel 212 338 201 Fax 212 338 209 giac cm palmela pt 47 48 guia do consumidor CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Pinhal Novo Rua Jos Saramago 15B 2955 027 PINHAL NOVO Tel 212 384 835 Fax 212 338 209 CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Portim o C mara Municipal de Portim o Pra a 1 de Maio 8500
24. co ao Consumidor de Vila Nova de Famalic o Edif cio do Turismo Pra a Dona Maria Il 4760 111 VILA NOVA DE FAMALIC O Tel 252 312 564 Fax 252 312 564 ciac vnfamalicao pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Vila Nova de Gaia Praceta das Cam lias 58 4430 037 VILA NOVA DE GAIA Tel 223 749 242 Fax 223 702 965 ciac mail cm gaia pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Vila Real C mara Municipal de Vila Real Gabinete de Apoio ao Cidad o Av Carvalho Ara jo 5000 657 VILA REAL Tel 259 308 100 Fax 259 308 161 CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Viseu C mara Municipal de Viseu Pra a da Rep blica 3514 501 VISEU Tel 232 427 427 Fax 232 432 990 ciac cm viseu pt 53 54 guia do consumidor Lista Centros de Arbitragem existentes CENTRO DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO DO DISTRITO DE COIMBRA rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos nos munic pios de Arganil Cantanhede Coimbra Condeixa a Nova Figueira da Foz G is Lous Mira Montemor o Velho Oliveira do Hospital Penacova Penela Soure T bua e Vila Nova de Poiares Valor limite 5 000 00 Informa es Telef nicas dias teis das 10h00m s 12h30h e das 14h00m s 16h30m Atendimento pessoal dias teis das 10h00m s 12h30m e das 14h00m s 16h30m Endere o Av Fern o de Magalh es 240 1 3000 172 COIMBRA Telefone 239 821
25. de Finan as poder saber se existem encargos sobre a casa Por exemplo penhoras impostos ou outras d vidas de natureza tribut ria 3 Na Conservat ria do Registo Predial poder verificar a identidade dos leg timos propriet rios da casa bem como a exist ncia de quaisquer encargos como hipotecas ac es judiciais posses administrativas etc e A empresa s pode exigir o pagamento pelos seus servi os depois do neg cio ter sido fechado e a menos que tenha sido acordado em contr rio a exig ncia de pagamento s pode ser feita a uma das partes envolvidas no neg cio Ou seja a imobili ria n o pode cobrar pelos seus servi os ao comprador e ao vendedor e Se celebrou um contrato de media o em regime de exclusividade isso significa que apenas a imobili ria pode promover o neg cio previsto e consequentemente receber o respectivo pagamento Se no contrato n o constar o prazo de dura o considera se que o mesmo foi celebrado por seis meses guia do consumidor O que fazer em caso de conflito e Mais uma vez tem ao seu dispor o Livro de Reclama es Utilize o para fazer a sua queixa A empresa ter ent o de remeter a sua reclama o ao rg o fiscalizador competente para esta actividade o Instituto de Constru o e do Imobili rio INCI www inci pt e Pode tamb m dirigir se directamente ao INCI e apresentar a sua queixa e Sem preju zo dos tribunais comuns poder ainda recorrer aos mecanismos
26. des transtornos e aborrecimentos aos consumidores Cabe s companhias a reas minorar ou resolver as consequ ncias destas situa es suportando os custos inerentes Tal s n o acontecer se a companhia provar que tudo fez para evitar o problema ou este ocorra por um chamado motivo de for a maior como uma tempestade por exemplo Os atrasos est o claramente definidos na legisla o e Duas horas ou mais em voos at 1500 Km e Tr s horas ou mais em voos intracomunit rios com mais de 1500 Km ou outros voos entre 1500 e 3500 Km e Quatro ou mais horas para voos de maior dist ncia Perante os atrasos s o obriga es da companhia a rea e Oferecer aos passageiros refei es e bebidas tendo em considera o o tempo de espera duas chamadas telef nicas telexes mensagens via fax ou correio electr nico e Quando a partida s ocorra nos dias seguintes ao previsto oferecer alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento Quando o atraso for de pelo menos quatro horas pode decidir n o viajar tendo direito no prazo de sete dias ao reembolso do pre o do bilhete e a um voo de regresso ao ponto de partida caso j tenha efectuado parte da viagem O reembolso ter de ser dado ou para a parte da viagem n o efectuada ou para a viagem total incluindo a j realizada se o voo j n o se justificar em rela o ao plano inicial de viagem guia do consumidor Cancelamento de voo Se o voo
27. direitos encontram se consagrados na lei mas por vezes temos a sensa o que eles n o passam de palavras bonitas sem qualquer reflexo no quotidiano do consumidor Nada mais falso Os seus direitos existem mas de nada lhe servem se n o os conhecer Com este Guia dos Direitos do Consumidor poder saber como fazer valer os seus direitos Guarde o consigo e use o sempre que tiver d vidas ou se sentir enganado SEJA UM CONSUMIDOR INFORMADO Aten o Voc UM CONSUMIDOR e est protegido pela legisla o de defesa do consumidor sempre que compra um produto ou lhe prestado um servi o para o seu uso privado A rela o de consumo pressup e sempre a exist ncia de um profissional ou seja uma pessoa ou empresa que lhe vende ou presta um servi o e que obt m lucros com essa actividade Voc N O UM CONSUMIDOR e n o est protegido pela legisla o de defesa do consumidor quando por exemplo contrata um biscateiro para reparar um cano em sua casa quando compra um carro a um amigo quando adquire um computador para a sua empresa e n o para uso pessoal 4 c o pR MIOS P guia do consumidor SERVICOS PUBLICOS ESSENCIAIS s servi os p blicos O s o os seguintes gua luz g s comunica es electr nicas telefone fixo telem vel Internet e televis o servi os postais recolha e trata mento de guas residuais e gest o de res duos s lidos Trata se de servi os sem os quais a qualidade de
28. dura o o mbito da cobertura quais as exclus es e os limites o montante da franquia o prazo e modo de pagamento do pr mio e o que deve fazer em caso de acidente e N o tenha pressa Leia com aten o as condi es gerais e especiais do contrato Se n o perceber tudo n o se acanhe e pe a ajuda Fim do contrato de seguro A falta de pagamento na data determinada faz com que o contrato de seguro termine Se circular com o carro est sujeito ao mesmo tipo de san es aplic veis aos condutores que circulam sem seguro obrigat rio e A seguradora e o segurado podem a qualquer momento terminar o contrato desde que o fa am com pelo menos 30 dias antes do vencimento anual do seguro atrav s de carta registada com aviso de recep o e Se quiser mudar de companhia de seguros comunique essa inten o com 30 dias de anteced ncia sua seguradora Pe a um certificado de tarifa o onde a seguradora faz o seu historial durante o tempo que durou o contrato que ser enviado para sua casa e para a companhia onde pretende efectuar o novo seguro e A seguradora ter de devolver a parte do pr mio do seguro que corresponde ao prazo que falta at terminar o contrato guia do consumidor Recusa de contrato e As seguradoras podem cancelar ou n o renovar o contrato de seguro caso n o prove que o seu ve culo foi aprovado na inspec o peri dica obrigat ria e Tamb m pode ser recusado o seguro nos casos em que o s
29. e a de vestu rio electrodom stico etc experimente o e pense duas vezes Se depois de comprar perceber que n o serve ou simplesmente perdeu o interesse por ele saiba que legalmente a loja n o est obrigada a efectuar a troca ou a reembolsar o dinheiro a n o ser que o produto tenha algum defeito ou desconformidade Se a loja estiver disposta a efectuar a troca ou reembolso e disso tiver dado conhecimento ao consumidor pode faz lo de acordo com os crit rios que entender A loja pode por exemplo conceder lhe um vale com um certo prazo de validade No entanto h algumas regras que ter de respeitar e O produto tem de estar no mesmo estado de conserva o em que o comprou e Ter de apresentar o tal o comprovativo da compra Saldos e venda de produtos com defeito Quando as lojas colocam produtos em saldo estes devem estar devidamente assinalados Deve estar tamb m clara a indica o do 31 32 guia do consumidor pre o anterior e o novo pre o ou a percentagem de redu o A possi bilidade de troca tem de ser previamente acordada entre o consumidor eo profissional salvo defeito ou desconformidade do produto As lojas podem vender bens com defeito mas o consumidor tem de saber o que est a comprar Os produtos com defeito devem estar expostos em local previsto para o efeito e destacados dos outros A etiqueta tem de assinalar de forma precisa o respectivo defeito Caso contr rio o produto ter de ser obr
30. e Apoio ao Consumido de Loures Rua Dr Manuel de Arriaga 10 R c 2674 501 LOURES Tel 219 822 854 823 062 Fax 219 823 046 gac cm loures pt GMIAC Gabinete Municipal de Informa o e Apoio ao Consumidor da Maia C mara Municipal da Maia Pra a Doutor Jos Vieira de Carvalho Torre do Lidador Piso 9 4474 006 MAIA Tel 229 408 633 Fax 229 408 634 gmiac cm maia pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Mangualde C mara Municipal de Mangualde Largo Dr Couto 3534 004 MANGUALDE Tel 232 619 880 Fax 232 623 958 apoio consumidor cmmangualde pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Matosinhos Centro Comercial Antiga Camara Rua Brito Capelo 223 loja 26 4450 073 MATOSINHOS Tel 229 399 110 17 Fax 229 373 213 ciac cm matosinhos pt 45 46 guia do consumidor CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor da Moita Pavilh o Municipal de Exposi es Largo Doutor Joaquim Marques Elias 2860 418 MOITA Tel 210 816 910 15 Fax 210 816 919 Email pav mun exposicoes mail cm moita pt GIAC Gabinete de Informa o e Apoio ao Consumidor do Montijo Rua Almirante C ndido dos Reis 12 2870 253 MONTIJO Tel 212 313 486 Fax 212 328 305 pturismo mun montijo pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Moura C mara Municipal de Moura Pra a Sacadura Cabral 7860 207 MOURA Tel 285 250 400 Fax 285 251 702
31. egurado tenha tido excesso de sinistralidade Quando pelo menos tr s seguradoras recusarem a aceita o do seguro obrigat rio o consumidor pode recorrer ao Instituto de Seguros de Portugal que obrigar uma delas a aceitar o seguro ainda que em condi es especiais O que fazer em caso de conflito com a seguradora e Utilize o Livro de Reclama es a sua queixa ser encaminhada para o Instituto de Seguros de Portugal www isp pt e Pode reclamar junto da pr pria seguradora mas nesse caso todas as reclama es t m de ser feitas atrav s de carta registada com aviso de recep o por fax com relat rio de envio ou por e mail com recibo de envio e de leitura Exija sempre que a resposta lhe seja dada por escrito e Tem ainda a possibilidade de recorrer ao CIMASA Centro de Informa o Media o e Arbitragem de Seguros Autom vel Este organismo tem compet ncia em caso de acidentes com menos de tr s ve culos sem feridos que tenham sido participados compa nhia de seguros Aten o Tem apenas seis meses para o fazer a contar da data da ltima comunica o escrita da companhia de seguros p R i ee 21 guia do consumidor VIAJAR Viagens organizadas Uma viagem organizada por uma ag ncia de viagens uma forma pr tica e c moda de organizar as suas f rias mas conv m que conhe a os seus direitos para que a sua viagem de sonho n o termine num verdadeiro pesadelo FA Antes de tudo a ag nci
32. ervi o que tenha sido prestado h mais de seis meses Se por qualquer motivo incluindo erro do pr prio prestador de servi o tiver sido paga uma import ncia inferior ao consumo efectuado a empresa s pode reclamar a diferen a nos seis meses seguintes Em caso de d vida na correspond ncia entre o servi o prestado e a quantia paga a empresa que tem de provar que cumpriu as suas obriga es e Quando for cobrado ao consumidor um valor superior ao consumo de facto efectuado o valor em excesso abatido na factura mas se pretender receber o seu dinheiro tamb m o pode solicitar O que fazer em caso de conflito Exija o Livro de Reclama es e utilize o para fazer a sua queixa Pe a o duplicado da reclama o A prestadora de servi os ter ent o de remeter a sua queixa para as entidades reguladoras e fiscalizadoras dos servi os p blicos essenciais mas tamb m pode queixar se directamente nestes organismos ERSE Entidade Reguladora dos Servi os Energ ticos Respons vel pela regula o dos sectores do g s e da electricidade www erse pt ICP ANACOM Autoridade Nacional de Comunica es Regula as comunica es postais e electr nicas www anacom pt IRAR Instituto Regulador de guas e Res duos Entidade reguladora da actividade de abastecimento p blico de gua de saneamento de guas residuais urbanas e de gest o de res duos s lidos urbanos www irar pt guia do consumidor e Sem preju zo dos
33. esse da entrega no destino Aten o que lhe poder ser pedido um pagamento suplementar guia do consumidor No caso de atraso na entrega de bagagem a transportadora podera oferecer logo uma quantia para compras de emerg ncia mas os seus montantes poder o variar de transportadora para transportadora Se efectuar alguma despesa guarde os recibos para os juntar sua reclama o Como reclamar e Apresente uma reclama o escrita antes de sair do aeroporto fazendo uma descri o detalhada da bagagem atrav s de uma lista do seu conte do com o valor espec fico de cada artigo A n o reclama o imediata poder fazer presumir que recebeu a sua bagagem Aten o Existem prazos m ximos para a reclama o Para os danos na bagagem tem sete dias a contar da data da sua entrega Para o atraso na chegada tem 21 dias a contar da data da sua entrega Para a perda de bagagem n o existe prazo limite fixado A bagagem dada como perdida passados 21 dias sobre a data em que deveria ter chegado Publicidade de tarifas a reas WOE gos A publicidade a tarifas a reas n o pode ter custos escondidos Toda a publicidade ou informa o sobre pre os de viagens tem de indicar o pre o total a pagar O pre o publicitado tem de incluir todos os impostos taxas e outros encargos Tem tamb m de indicar se o pre o se refere apenas a uma viagem de ida ou viagem de ida e volta e mencionar que a tarifa mais baixa anunciada est su
34. h30m Atendimento pessoal dias teis das 9h30m s 13h00m e das 14h30m s 17h30m guia do consumidor Endere o Urbaniza o Horta das Laranjeiras loja n 4 8005 329 FARO Telefone 289 823 135 Fax 289 812 213 E mail cimaal mail telepac pt Web www cimaal pt Em caso de conflito de consumo referente ao sector autom vel ou a seguro autom vel contacte CASA CENTRO DE ARBITRAGEM DO SECTOR AUTOM VEL mbito Todos os conflitos de consumo decorrentes da presta o de servi os de assist ncia manuten o e repara o autom vel da revenda de combust veis leos e lubrificantes compra e venda de pe as rg os e materiais destinados a serem aplicados em ve culos autom veis e da compra de ve culos novos e usados rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos em todo o ter rit rio nacional Valor limite Sem limite Custo 3 rbitro singular ou 5 tribunal colectivo num m nimo de 35 e m ximo de 500 Taxa de abertura de processo 10 4 processos entre empresas ou 7 tribunal colectivo Informa es Telef nicas dias teis das 9h30m s 18h00m Atendimento pessoal dias teis das 9h30m s 17h30m Endere o Av Rep blica 44 3 esq 1050 194 LISBOA Telefone 217 827 330 e 217 951 696 Fax 21795 2122 E mail info centroarbitragemsectorauto pt Web www centroarbitragemsectorauto pt 57 58 guia do consumidor CIMASA CENTRO DE INFORMA O MEDIA O E ARBITRA
35. icipal de Alenquer Rua Sacadura Cabral 2580 374 ALENQUER Tel 263 730 904 eFax 263 711 122 ciac alenquer iol pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Almada Av D Nuno lvares Pereira 74 C D 2800 177 ALMADA Tel 212 724 763 52 Fax 212 742 949 defesadoconsumidor cma m almada pt 39 40 guia do consumidor CIAC Centro de Informagao Autarquico ao Consumidor de Amadora Rua Luis Gomes n 5B Mina 2700 529 AMADORA Tel 214 914 099 Fax 214911 302 apoio consumidor cm amadora pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Aveiro Mercado Municipal de Santiago 1 andar lojas AM e AL Rua de Ovar Bairro de Santiago 3810 156 AVEIRO Tel 234 383 659 Fax 234 383 659 N mero Verde 800 206 209 ateixeira cm aveiro pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Bai o Endere o Pra a Her is do Ultramar 4640 158 BAI O Telefone 255540500 Fax 255540510 gabad cm baiao pt CIAC Centro de Informagao Autarquico ao Consumidor do Barreiro Rua Stinville 14 Bairro Velho da CUF 2830 144 BARREIRO Tel 212 068 184 Fax 212068218 clarisse jesus cm barreiro pt guia do consumidor CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Beja Rua Mestre Manoel n 12 7800 304 BEJA Tel 284 311 800 Fax 284 311 895 gad cm beja pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Braga Divis o de Turismo e Defesa d
36. igatoriamente trocado por outro ou devolvido o dinheiro mediante a apresenta o do tal o de compra R tulos Toda a informa o constante dos r tulos tem de estar obrigatoria mente escrita em portugu s Esta regra assume especial import ncia quando se trata de produtos alimentares Os r tulos de g neros aliment cios pr embalados t m men es obrigat rias e Denomina o de venda ou seja o nome do alimento n o podendo este ser substitu do pela marca obrigat ria a indica o do estado do alimento se fumado congelado concentrado pasteurizado etc e Quantidade l quida e Data de durabilidade m nima ou data limite de consumo e Nome e morada do fabricante e Lista de ingredientes e Condi es especiais de conserva o e Modo de emprego ou utiliza o quando for indispens vel Informa o nutricional quando haja alus o a propriedades nutritivas especiais e Indica o da exist ncia de subst ncias potencialmente alerg nicas y guia do consumidor Ee Vendas dist ncia eee ry Comprar um aparelho de ginastica que viu num Wes programa de televendas na televis o encomendar um casaco atrav s de um cat logo que recebeu pelo correio ou adquirir um servi o por telefone ou Internet s o alguns exemplos de vendas dist ncia Este tipo de contratos aparentam comodidade e facilidade mas tamb m podem apresentar riscos para o consumidor Antes de recorrer a este
37. il telepac pt Web www centro arbitragem consumo porto pt CENTRO DE INFORMA O E ARBITRAGEM DO VALE DO AVE rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos nos munic pios de Fafe Guimar es P voa de Lanhoso P voa de Varzim Santo Tirso Trofa Vila do Conde Vila Nova de Famalic o e Vizela 55 56 guia do consumidor Informa es Telef nicas e atendimento pessoal 22 34 4a das 9h00m s 13h00m e das 14h00m s 18h00m 52 das 9h00m s 13h00m e das 14h00m s 17h00m 62 das 9h00m s 13h00m Endere o R Capit o Alfredo Guimar es 1 4800 019 GUIMAR ES Telefone 253 422 410 Fax 253 422 411 E mail triave gmail com CENTRO DE INFORMA O E ARBITRAGEM DO VALE DO C VADO rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos nos munic pios de Amares Barcelos Braga Esposende Montalegre P voa do Lanhoso Terras do Bouro Vieira do Minho e Vila Verde Valor limite Sem limite Informa es Telef nicas 22 52 das 9h00m s 18h00m e 62 das 9h00m s 16h00m Atendimento pessoal dias teis das 9h00 s 16h00m Endere o R D Afonso Henriques n 1 4700 030 BRAGA Telefone 253 617 604 Fax 253 617 605 E mail geral ciab pt Web www ciab pt CENTRO DE INFORMA O MEDIA O E ARBITRAGEM DE CONSUMO DO ALGARVE rea geogr fica de abrang ncia Conflitos ocorridos no Algarve Valor limite 14 963 94 Informa es Telef nicas dias teis das 9h30m s 13h00m e das 14h30m s 17
38. jeita a um determinado n mero de lugares dispon veis 27 28 guia do consumidor GARANTIAS Um dos direitos mais fundamentais dos consumidores diz respeito a qualidade dos bens e servi os Sempre que compra um produto ou recorre a um servi o est a estabelecer um contrato de compra e venda ainda que n o escrito e dele n o devem constar quaisquer defeitos ou desconformidades Por isso mesmo a lei estabelece a exist ncia de garantias para os consumidores Produtos com defeito ou desconformes Assim podemos dizer que um produto n o est conforme com esse contrato de compra e venda quando O produto que comprou n o est conforme com a descri o que dele foi feita pelo vendedor ou n o possui as qualidades de uma amostra ou modelo que lhe foi apresentado Exemplo Foi lhe mostrado um urso de peluche que quando apertado canta No entanto o boneco que levou para casa por mais que o aperte continua mudo O produto n o adequado ao uso que lhe pretende dar e do qual tinha informado o vendedor Exemplo Disse ao vendedor que pretendia comprar uma m quina fotogr fica subaqu tica mas a m quina que comprou n o tira fotografias debaixo de gua O produto n o adequado utiliza o habitualmente dada aos bens do mesmo tipo Exemplo Comprou um congelador que refresca mas n o congela os alimentos guia do consumidor e O produto n o apresenta as qualidades e o desempenho que esperava f
39. nta o necess ria para que estes neg cios se realizem No entanto continuam a existir muitas d vidas sobre que cuidados preciso ter e o que se pode fazer quando as coisas n o correm t o bem como esperava Quando recorrer aos servi os de uma imobili ria tenha em aten o e Verifique a legalidade da empresa atrav s do n mero de licen a de actividade de media o imobili ria AMI emitida pelo Instituto da Constru o e do Imobili rio Pode obter essa informa o junto da Direc o Geral do Consumidor no site www consumidor pt ou no telefone 21 356 46 00 guia do consumidor e Uma vez contratada a imobili ria respons vel pela recolha de toda a informa o sobre a casa e tem o dever de o informar se est o cumpridas todas as condi es para a concretiza o do neg cio Por exemplo saber se o vendedor o leg timo propriet rio do im vel as caracter sticas o pre o e as condi es de pagamento se sobre a casa recaem quaisquer encargos penhoras impostos hipotecas Se adepto da maxima consumidor prevenido vale por dois antes de celebrar o contrato de promessa de compra e venda pode voc mesmo verificar essas informa es 1 Dirija se C mara Municipal competente e verifique se existe a Ficha T cnica de Habita o documento onde s o descritas todas as caracter sticas t cnicas e funcionais da casa o certificado energ tico e o licenciamento do im vel 2 Na Reparti o
40. o Consumidor Av da Liberdade 1 4710 305 BRAGA Tel 253 262 550 e Fax 253 613 387 turismo cm braga pt SMIC Servi o Municipal de Informa o ao Consumidor de Cascais Centro de Congressos do Estoril Av Clotilde Loja C 2765 211 ESTORIL Tel 214 815 815 16 Fax 214 643 247 defesa consumidor cm cascais pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Castelo Branco Endere o Pra a do Munic pio 6000 458 CASTELO BRANCO Telefone 272330330 Fax 272330324 camara cm castelobranco pt 41 42 guia do consumidor CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Coimbra Av Fern o de Magalh es 240 1 3000 172 COIMBRA Tel 239 821 289 Fax 239 821 690 tribarb esoterica pt CIAC Centro de Informagao Autarquico ao Consumidor da Covilha Camara Municipal da Covilh Pra a do Municipio 6200 151 COVILHA Tel 275 330 600 Fax 275 330 633 info cm covilha pt Gabinete de Apoio ao Consumidor de Elvas Rua Isabel Maria Pic o Apartado 70 7350 953 ELVAS Tel 268 621 291 Fax 268 626 375 consumidor cm elvas pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Fafe Camara Municipal de Fafe Av 5 de Outubro 4824 501 FAFE Tel 253 700 400 Fax 253 700 409 tmambiente cm fafe pt guia do consumidor GMIAC Gabinete Municipal de Informa o e Apoio ao Consumidor de Felgueiras Camara Municipal de Felgueiras Pra a da Rep blica 4610 116 FELGUEIRAS
41. o de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Torres Vedras Posto de Atendimento ao Cidad o Pra a do Munic pio 2560 289 TORRES VEDRAS Tel 261 334 045 Fax 261 334 040 pac ciac cm tvedras pt CMIC Centro Municipal de Informa o ao Consumidor da Trofa Centro Comunit rio Municipal da Trofa 51 52 guia do consumidor Centro Comercial da Vinha Rua Conde S Bento R c loja 5 e 13 4785 296 TROFA Tel 252 403 690 e Fax 252 403 699 cmic mun trofa pt Servico do Cidadao e do Consumidor de Valongo Forum Cultural de Ermesinde Rua Fabrica de Cer mica Parque Urbano Dr Fernando Melo 4445 428 ERMESINDE Tel 229 725 016 e Fax 229 731 585 avl cmvalongo pt CIAC Centro de Informagao Autarquico ao Consumidor Vale de Cambra Endere o Edificio Municipal Av Camilo Tavares de Matos 3730 901 Vale de Cambra Telefone 256420510 Fax 256420519 geral cm valedecambra pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Vila do Conde Camara Municipal de Vila do Conde Pra a Vasco da Gama 4480 840 VILA DO CONDE Tel 252 642 727 Fax 252 641 853 ciac cm viladoconde pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Vila Franca de Xira Dep de Cultura Turismo e Actividades Econ micas Rua Dr Manuel de Arriaga 24 R c Esq guia do consumidor 2600 186 VILA FRANCA DE XIRA Tel 263 280 460 o Fax 263 271 516 consumidor cm vfxira pt CIAC Centro de Informa o Aut rqui
42. o possam ser reenviados ou sejam suscept veis de se deteriorarem rapidamente e Grava es udio ou video de discos ou programas inform ticos aos quais tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade e Jornais e revistas Servi os de apostas e lotarias Servi os cuja execu o tenha in cio com o acordo do consumidor antes de decorrer o prazo de arrependimento Tenha ainda em conta as seguintes situa es Se o fornecedor n o prestar as informa es devidas e na forma exigida o prazo para o direito de arrependimento prolonga se at 3 meses Caso desista do contrato tem de guardar o bem de modo a restitui lo ao fornecedor no prazo de 30 dias O fornecedor disp e igualmente de 30 dias para executar a enco menda Caso o fornecedor n o consiga cumprir o contrato por n o ter o produto dispon vel por exemplo tem de informar o consumidor guia do consumidor e reembolsar o dinheiro no prazo de 30 dias Se n o o fizer disp e de mais 15 dias para o reembolsar mas agora em dobro Produto ou servi o n o solicitado Se receber em sua casa um bem que n o encomendou n o est obrigado a paga lo Ali s diz a lei que nem sequer fica obrigado a devolv lo Pode ficar com ele gratuitamente LIVRO DE RECLAMA ES Todos os fornecedores de bens ou prestadores de servi os que exer am uma actividade econ mica de modo habitual e profissional em estabelecimento com car cter fixo ou permanente que tenham
43. os 3570 032 Aguiar da Beira Telf 232 689 109 Fax 232 687 327 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 correio mbeira julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE TRANCOSO POSTO DE ATENDIMENTO Endere o Av da Igreja Edificio da Junta de Freguesia de Vila Franca das Naves 6420 717 Trancoso Telf 271 888 021 Fax 271 888 023 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 correio trancoso julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE CANTANHEDE Endereco Rua dos Bombeiros 3060 163 Cantanhede Telf 231 423 965 6 Fax 231 423 967 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 16h30 correio cantanhede julgadosdepaz mj pt 59 60 guia do consumidor JULGADO DE PAZ DE MIRA posto de atendimento Endere o Pra a do Municipio Edif cio da Camara Municipal 3070 304 Mira Telf 231 451 961 Fax 231 451 961 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 16h30 correio mira julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE MONTEMOR O VELHO posto de atendimento Endereco Largo Macedo Sotto Mayor 3140 269 Montemor o Velho Telf 239 689 374 Fax 239 689 371 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 16h30 correio mvelho julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DE LISBOA Endere o Rua Prof Vieira de Almeida 3 Loja Telheiras 1600 664 Lisboa Telf 217 542 350 Fax 217 542 351 Hor rio 22 a 6 feira 9h 20h S bados 10h 14h correio lisboa julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DE MIRANDA DO CORVO Endere o Prace
44. peitante a pagamentos Guarde bem uma c pia para eventuais reclama es futuras e Informe se sobre a garantia que todos os ve culos usados t m de possuir prazo ou um determinado n mero de quil metros ou outra garantia que o vendedor entenda conceder Quer se trate de um carro novo ou usado todas estas informa es devem constar de um documento escrito que deve ser entregue ao consumidor no momento da compra Aluguer de Longa Dura o ALD Existem consumidores que recorrem ao Aluguer de Longa Dura o ALD mas n o est o interessados na compra definitiva da viatura Outros recorrem a este m todo tendo em vista a compra do carro no final o que significa que este neg cio se traduz numa esp cie de venda a presta es Se pretende adquirir o ve culo desta forma tem obrigatoriamente de celebrar dois contratos distintos um contrato de aluguer e um contrato promessa de compra e venda Sem este segundo contrato guia do consumidor estar apenas a proceder ao aluguer do carro o que significa que tera de o devolver no final do aluguer No contrato de aluguer t m de constar algumas informa es essenciais e A Taxa Anual de Encargos Efectiva Global TAEG esta taxa que lhe permite conhecer o valor que efectivamente vai pagar e As condi es de reembolso do cr dito eA possibilidade de pagar antecipadamente todo o valor do ve culo antecipando assim o fim do contrato Por isso deve ficar tamb m claro qu
45. s saiba que tem os seguintes direitos Quando efectuar uma compra dist ncia tem direito ainda antes da celebra o do contrato a que lhe sejam facultadas as seguintes informa es e Identidade e endere o do fornecedor e Caracter sticas do bem ou do servi o bem como o seu pre o e Regras referentes ao pagamento entrega e transporte Exist ncia de um direito de arrependimento e Validade da oferta do pre o e caso se justifique da dura o do contrato Na altura da execu o do contrato o vendedor deve confirmar lhe todas estas informa es por escrito Devem ser igualmente colocadas por escrito As circunst ncias do exerc cio do direito de arrependimento e O local para a apresenta o de reclama es e As informa es relativas ao servi o p s venda e s garantias comerciais existentes e As condi es de rescis o do contrato 33 34 guia do consumidor Direito de arrependimento Nos contratos celebrados a distancia com um fornecedor portugu s disp e de um prazo de 14 dias para desistir do contrato sem penalidades Se o fornecedor for de outro Estado Membro da Uni o Europeia o prazo pode variar mas no m nimo de 7 dias teis Aten o Se adquirir algum destes bens ou servi os n o tem direito ao arrependimento e Bens ou servi os cujo pre o dependa das flutua es do mercado e Bens confeccionados de acordo com especifica es do pr prio consumidor que n
46. s vel recorrer ao senhorio ou aos meios judiciais o inquilino pode faz las com direito a reembolso Para isso tem de comunicar ao senhorio a execu o das obras e juntar os comprovativos das despesas COMPRAR CARRO Se decidir comprar um carro novo h alguns cuidados pr vios que n o deve descurar e Compare pre os e as caracter sticas de v rios modelos e marcas que correspondam s suas necessidades e Pe a para consultar o guia de economia de combust veis mais tarde pode sentir a diferen a na carteira e Conhe a os per odos de tempo entre revis es e o sistema de garantia existem diferen as importantes entre marcas Informe se sobre a garantia de f brica prazo da garantia ou qual quer outra garantia dada pelo fabricante e N o abdique do direito de experimentar o ve culo guia do consumidor redobre os cuidados ma z 2 Se a sua op o por um carro usado AP Orica e Se lhe for poss vel pe a um parecer sobre o ve culo a uma oficina da sua confian a ou a um centro de inspec o t cnica para ter informa o o mais fi vel poss vel sobre o seu estado e Confirme o dono do ve culo e o n mero de propriet rios anteriores e Consulte o livro de revis es analise o livrete ou o documento nico e o relat rio da inspec o peri dica No contrato de compra e venda devem constar o pre o as condi es de transac o caracter sticas ano quilometragem garantia e tudo o mais res
47. s procedimentos que o consumidor ter de seguir em caso de ser necess rio reclamar pelo n o cumprimento dos servi os acordados que os procedimentos a seguir em caso de lit gio com a ag ncia de viagens n o s o de modo algum f ceis e As ag ncias de viagens s o obrigadas a ter uma cau o depositada ordem do Turismo de Portugal www turismodeportugal pt desta cau o que sair o dinheiro para um eventual reembolso dos montantes entregues para as despesas de repatriamento ou assist ncia ou outras situa es caso a ag ncia se recuse numa primeira fase a pagar eA ag ncia pode aceitar a sua reclama o e devolver lhe o montante em causa sem problemas mas caso isso n o aconte a tem de ser o pr prio consumidor a accionar a cau o junto do Turismo de Portugal atrav s de um requerimento a que juntar todos os elementos de prova solicitando a interven o de uma comiss o arbitral Este requerimento ter de ser apresentado no prazo de 20 dias teis ap s o fim da viagem ou no prazo previsto no contrato caso seja superior e A comiss o arbitral ter de deliberar no prazo m ximo de 20 dias teis ap s a sua convoca o Caso haja lugar ao pagamento o Turismo de Portugal notificar a ag ncia de viagens para pagar no prazo de 20 dias teis a quantia fixada 23 24 guia do consumidor Transporte a reo As recusas de embarque o cancelamento ou atraso de voos a reos causam sempre gran
48. sde logo estabelecida no contrato de cr dito mas muitas vezes surge a pergunta O banco pode alterar o spread Pode Mas s por m tuo acordo com o cliente Ali s a renegocia o das condi es do cr dito habita o exige sempre esse acordo e se o banco aceitar essa revis o n o pode cobrar qualquer comiss o pela sua an lise nem pode fazer depender a revis o da aquisi o de quaisquer outros produtos ou servi os financeiros Da mesma forma um banco n o pode fazer depender a concess o de um cr dito da contrata o de outros produtos ou servi os da guia do consumidor mesma institui o A aquisi o facultativa de produtos como cart es de cr dito por exemplo como contrapartida para uma redu o da presta o n o proibida mas o banco n o pode tornar essa aquisi o obrigat ria O que fazer em caso de conflito e Mais uma vez tem ao seu dispor o Livro de Reclama es e utilize o para fazer a sua queixa O banco ter ent o de remeter a sua queixa ao Banco de Portugal www bportugal pt e Pode tamb m dirigir se directamente ao Banco de Portugal e apresentar a sua queixa e Isto sem preju zo de poder recorrer aos tribunais comuns Media o imobili ria As empresas de media o imobili ria vulgarmente designadas como imobili rias podem ser uma ajuda preciosa para quem pretende comprar ou vender uma casa realizar um contrato de arrendamento fazer um trespasse ou tratar de toda a docume
49. ta Luis de Cam es Bloco 6 r c esq 3220 208 Miranda do Corvo Telf 239 530 210 Fax 239 530 219 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 correio mcorvo julgadosdepaz mj pt guia do consumidor JULGADO DE PAZ DE OLIVEIRA DO BAIRRO Endereco Estrada Nacional 235 3 andar Apartado 190 3770 203 Oliveira do Bairro Telf 234 748 567 Fax 234 746 765 Hor rio 22 a 6 feira 10h 18h correio obairro julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE AGUEDA posto de atendimento Endereco Praga do Municipio Edificio da Camara Municipal 3750 111 Agueda Telf 234 610 072 Fax 234 610 078 Hor rio 22 e 4 feira 9h 12h e 14h 16h correio agueda julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE ANADIA posto de atendimento Endere o Pra a do Municipio Edif cio da Camara Municipal 3780 215 Anadia Telf 231 510 910 Fax 231510911 Hor rio 2 2 e 5 2 feira 10h 12h e 14h 16h correio anadia julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DA MEALHADA posto de atendimento Endereco Edificio da Camara Municipal 3050 337 Mealhada Telf 231 200 980 Fax 231 203 618 Hor rio 32 e 6 feira 9h 12h e 13h 16h correio mealhada julgadosdepaz mj pt 61 62 guia do consumidor JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DE ODIVELAS Endere o Av Am lia Rodrigues lote 7 Ribeirada 2675 432 Odivelas Telf 219 348 600 Fax 219 348 609 Hor rio 22 a 62 feira 9h30 s 12h30 e 13h30 s 17h00 correio odivelas julgadosdepaz mj pt JULGADO DE
50. to 22 a 6 feira 9h 20h Hor rio funcionamento s bados 10h 14h Hor rio atendimento 2a a 6 feira 9h30 19h30 Hor rio atendimento s bados 10h30 13h30 correio sintra julgadosdepaz mj pt 65 66 guia do consumidor JULGADO DE PAZ DE TAROUCA Endere o Av Restauradores do Concelho Urbaniza o do Prado Lote 1 r c Frente 3610 018 Tarouca Telf 254 677 595 Fax 254 677 596 Hor rio 22 a 6 feira 9h 12h30 e 13h30 17h30 correio tarouca julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ ARMAMAR posto de atendimento Endere o Pra a da Rep blica n 17 Edif cio da C mara Municipal 5110 127 Armamar Telf 254 850 800 Fax 254 855 152 Hor rio 22 feiras 9h 12h30 e 14h 17h30 correio armamar julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE CASTRO DAIRE posto de atendimento Endere o Rua Dr Pio Figueiredo Edificio da Camara Municipal 3600 214 Castro Daire Telf 232 382 214 Fax 232 382 923 Hor rio 22 feiras 9h 12h30 e 14h 17h30 correio cdaire julgadossepaz mj pt guia do consumidor JULGADO DE PAZ DE LAMEGO posto de atendimento Endereco Av Padre Alfredo Pinto Teixeira Edificio da Camara Municipal 5100 150 Lamego Telf 254 609 600 Fax 254 609 603 Hor rio 5 feiras 10h 12h30 e 14h 17h30 correio lamego julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE MOIMENTA DA BEIRA posto de atendimento Endereco Largo do Tabulado Edificio da Camara Municipal 3620 324 Moimenta da Beira Telf 254 520
51. tribunais comuns poder ainda recorrer aos mecanismos de protec o e informa o ao consumidor ou seja os Centros de Informa o Aut rquicos ao Consumidor os Centros de Informa o e Arbitragem de Conflitos de Consumo e os Julgados de Paz Nota No final deste guia encontrar todas as instru es necess rias para a utiliza o do Livro de Reclama es e uma listagem completa dos organismos de informa o e protec o do consumidor existentes em Portugal COMPRAR CASA Cr dito habita o Se vai recorrer ao cr dito banc rio para comprar casa lembre se que est a assumir um dos compromissos financeiros mais importantes da sua vida tanto pelas verbas que envolve como pela dura o do contrato com o banco Antes de tomar uma decis o tenha em aten o alguns conselhos Ped e Consulte v rios bancos e solicite v rias simula es Use a Taxa Anual Efectiva TAE para comparar as diferentes propostas pois esta j inclui todos os custos associados ao contrato e Tenha tamb m em aten o o custo de outros produtos ou servi os banc rios que possa subscrever para eventualmente beneficiar de condi es mais favor veis Estude com aten o as cl usulas contratuais Pe a ajuda se necess rio Avalie o impacto do cr dito nos seus encargos mensais calculando a sua taxa de esfor o e Se estiver a pedir um empr stimo com taxa de juro vari vel o banco tem de fornecer uma simula o com tr
52. uia do consumidor JULGADO DE PAZ DE PESO DA REGUA posto de atendimento Endere o Rua Serpa Pinto Edificio da Camara Municipal 5050 284 Peso da R gua Telf 254 320 230 Fax 254 314 365 Hor rio 4 feiras 14h 17h correio pregua julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE SABROSA posto de atendimento Endere o Rua do Loreto Edif cio da Camara Municipal 5060 328 Sabrosa Tel 259 937 122 Fax 259 930 628 Hor rio 2 2 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 correio sabrosa julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE VILA REAL posto de atendimento Endere o Rua Teixeira de Sousa n 37 1 frac es AG e AB 5000 650 Vila Real Telf 259 308 100 Fax 259 308 161 Hor rio 32 e 62 feira 9h 12h30 e 14h 17h30 correio vreal julgadosdepaz mj pt guia do consumidor JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DO SEIXAL Endere o Rua Infante D Augusto n 104 B R C Esq Quinta do Batateiro Cruz de Pau 2845 115 Seixal Telf 212 219 200 Fax 212 219 205 Hor rio 22 a 6 feira 9h 19h correio seixal julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DO CONCELHO DE SETUBAL Endereco Rua Alferes Pinto Vidigal n 10 A 1 2900 557 Setubal Telf 265 544 210 18 Fax 265 544 219 Hor rio 22 a 62 feira 9h30 s 12h30 e 13h30 as 17h00 correio setubal julgadosdepaz mj pt JULGADO DE PAZ DE SINTRA Endereco Rua Projectada a Av Dr Alvaro Vasconcelos 2 A 2710 438 Sintra Telf 219 236 860 Fax 219 236 867 Hor rio funcionamen
53. umidor CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Seia Camara Municipal de Seia Largo Dr Borges Pires 6270 494 SEIA Tel 238 310 230 38 Fax 238 310 232 cm seia cm seia pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor do Seixal Loja do Municipe da Torre da Marinha RioSul Shopping Av Libertadores de Timor Loro Sae Torre da Marinha 2840 168 SEIXAL Tel 212 275 688 Fax 212 275 689 ciac cm seixal pt Gabinete de Apoio ao Consumidor de Sesimbra Camara Municipal de Sesimbra Largo Luis de Cam es 2970 668 SESIMBRA Tel 212 288 500 ext 3367 Fax 212 288 634 consumidor cm sesimbra pt Gabinete de Apoio ao Consumidor de Setubal Praca Almirante Reis Apartado 80 2900 585 SETUBAL Tel 265 534 086 Fax 265 231 440 fernanda correia mun setubal pt guia do consumidor SMIC Servi o Municipal de Informa o ao Consumidor de Sintra Rua Projectada Avenida Dr lvaro Vasconcelos 22 2710 438 PORTELA DE SINTRA Tel 219 236 863 Fax 219 236 868 smic cm sintra pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Tavira Camara Municipal de Tavira Rua Dom Marcelino Franco 8800 347 TAVIRA Tel 281 320 556 Fax 281 322 888 ciac cm tavira pt CIAC Centro de Informa o Aut rquico ao Consumidor de Tomar C mara Municipal de Tomar Rua Joaquim Jacinto 100 2300 550 TOMAR Tel 249 329 875 e Fax 249 329 809 virgiliosaraiva cm tomar pt CIAC Centr
54. z mj pt Gontactos Dirseesie Gsre l ele Conistinniclor Peles DJtjepu ciefo Salfefeininta eS 12 23 sita 52 1059 013 CEIA Telafons 2 35945 00 Fax 21 356 47 19 dgcodg cons imidorpt WWW COnNSUMIAORPE
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