Manual de instruções para abertura de chamados
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1. Manual de instru es para abertura de chamados Em fun o de regras da empresa e com a finalidade de melhorar a qualidade do nosso atendimento o suporte ao cliente n o ser mais realizado via MSN Skype e mail A partir de agora o cliente dever se dirigir ao menu Suporte localizado na p gina principal da OraSystems no endere o da web www orasystems com br conforme visto abaixo na Figura 1 Home Sobre Solu es Clientes Contato Tecnologia Suporte a Kd 2i Ora CNI ELLE consultoria e sistemas PLUS 178113 1631 SIC 1781373350 OSMobile A solu o que sua empresa estava precisando para at OSExp OSNFe Desen de site OSSic OSPlus transmiss o de pedidos Online ou Local Figura 1 Nesta p gina o cliente ter acesso ao login de acesso onde ser informado seu Usu rio e Senha como visto na Figura 2 Sobre Solu es Clientes Contato Tecnologia Suporte Pg o Ora Ga AUTU consultoria e sistemas Outras formas de Suporte Voc pode falar tamb m pelo telefone 17 3442 2787 Central de Downloads Mo N Figura 2 Ap s efetuar o login corretamente o cliente dever clicar na op o Chamados conforme destacado na Figura 3 El Travessa Bom Pastor 57 Centro contato Dorasystems com br AEE Ora NAAN amp consultoria e sistemas s Fernand polis SP 15600 000 06 104 769 0001 36 E 17 3442 2787 In cio Help Desk Ferramentas Sair do Sistem2. a Ol Leonei bom dia Esta sua p gina de ajuda e atendi RN O N s da Ora s clientes criamos um sistema de Help Desk para ajudar a solucionar de forma eficaz os problemas g NASSO f CHAMADOS OraSysClop dia registre seu chamado Suporte T cnico tutoriais passo a passo para ser melhor atendido am r quis SE amp online z ammaado ao i CONVERSE CONOSCO AGORA respondidos em hor rio comercial Aqui voc poder abrir um chamado para que posteriormente um de nossos atendentes possam responder e resolver o seu problema O seu hist rico de chamados ficar salvo por tempo intederminado caso tenha o mesmo problema v rias vezes voc poder entrar no hist rico e ver a resolu o diminuindo seu tempo de espera pela solu o Este o suporte t cnico online funciona em hor rio comercial aqui voc poder conversar em tempo real com nossos atendentes Eles ir o indicar qual a melhor forma de voc resolver a d vida problema em nosso sistema ou at indicar algum artigo de nossa enciclop dia para resolu o de seu problema Esta nossa enciclop dia de 3 informa es que j foram resolvidas uma vez e n o precisam mais perder tempo consultando um operador Aqui voc poder tamb m aprender mais sobre o sistema que voc utiliza talvez n o tenha o conhecimento pleno do sistema e n o sabe o poder que tem nas m os Figura 3 Na Figura 4 mostrada a p gina de solici
3. cessita Ao concluir o preenchimento dessas informa es o cliente dever clicar no bot o Enviar chamado conforme demonstrado na Figura 5 Help Desk OraSystems gt Criar um novo chamado Criar um novo chamado Campos obrigat rios est o marcados com Nome Digite seu Nome E mail Digite seu e mail Chamado referente qual sistema Categoria Geral X O sic Prioridade Baixa v Assunto Mensagem Anexos Selecionar arquivo Selecionar arquivo Selecionar arquivo Tipos de arquivos aceitos gif Jpg png zip rar csv doc docx xis PE E pd Tamanho m ximo de arquivos 1024 Kb 1 00 Mb Op es Notificar me por e mail Exibir o chamado ap s o envio Propriet rio Atribuir este chamado para mim Figura 5 S S Ap s o abrir um ou mais chamados o cliente poder acompanhar o status dos mesmos conforme destacado abaixo e detalhes sobre o andamento o respons vel pelo suporte entre outras informa es Inclusive onde o cliente poder receber informa es sobre a resolu o deste chamado em seu e mail cadastrado em nosso sistema HELP DESK OraSystems gt O am P N Abrir um novo chamado F Q38 AUH 7Q9N 4 dia s 18 hora s MetalPort lt Respondido leonei leonei po Atribuido a voc Marcar chamados selecionados como resolvido v Atribu do a outro membro da equipe Mostrar chamados Stat
4. ta o e acompanhamento de chamados Nela o cliente poder abrir novos chamados conforme exemplo abaixo 4 S HELP DESK OraSystems gt do a consultoria e sistemas gt O a In cio im Perfil a Abrir um novo chamado ID do chamado Atualizado Cliente Assunto N mero de chamados 1 N mero de p ginas 1 Status N SOL Propriet rio ltimo remetente lj 038 AUH 709N 4 dia s 18 hora s MetalPort Backup Respondido leonei leonei F Atribu do a voc Marcar chamados selecionados como resolvido Executar Atribu do a outro membro da equipe Mostrar chamados Status Y Novo Y Respondido V Em progresso v Aguardando resposta Resolvido v Solicita o criada Mostrar chamados Mais op es Escolher um chamado Procurar por Procurar em ID do chamado X WProcurar chamado Mais op es Figura 4 Conforme podemos ver abaixo ap s ser clicado na op o Abrir um novo chamado o sistema j ir trazer o nome e e mail do cliente preenchidos sendo necess rio informar apenas os campos Categoria Prioridade Assunto e em seguida ir compor uma mensagem descrevendo o problema para o suporte podendo inclusive anexar documentos a este chamado tais como um arquivo de texto bem como uma imagem capturada Print Screen da tela Assim com estes procedimentos o suporte poder otimizar o chamado de maneira a atender com a devida aten o e qualidade que o cliente ne
5. us 7 Novo 7 Respondido 7 Em progresso Y Aguardando resposta E Resolvido 7 Solicita o criada Mostrar chamados Mais op es Escolher um chamado Procurar por Procurar em ID do chamado X iProcurar chamado Mais op es Figura 6 IMPORTANTE Lembramos que a partir de agora somente ser o atendidos os chamados realizados pelo site e que possuam um protocolo de atendimento Pois ser necess rio para o devido acompanhamento e resolu o destes processos
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