MANUAL DE INSTRUÇÕES PARA LOJA VIRTUAL
Contents
1. Voc poder alterar o t tulo o texto e clique em Gravar Newsletter 7 3 2 Remo o Para remover uma newsletter acesse a p gina Newsletter ou Newsletter 2 e clique em Remover 7 3 3 Visualiza o Para conferir se a newsletter criada est correta acesse a p gina Newsletter ou Newsletter 2 e clique em Visualizar 7 3 4 Envio Para enviar as newsletters acesse a p gina Newsletter ou Newsletter 2 clique em Liberar envio Todos os e mails cadastrados ser o liberados para o recebimento da newsletter Ap s a libera o dos e mails volte para a p gina onde a newsletter estiver cadastrada e clique em Enviar Uma janela se abrir ao lado da tela e aparecer o os e mails para os quais estiver sendo enviada a newsletter extremamente necess rio liberar os e mails para o envio caso contr rio o mesmo n o ser poss vel O envio das newsletters ser realizado em blocos de e mails para que n o haja sobrecarga do servidor Caso sejam cadastrados e mails em excesso o servidor pode classificar o envio como SPAM e bloquear o envio Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Newsletter Produtos Liberar envio Criar newsletter visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover2. Precifica o Local Ser o cadastradas as cidades que possuem a mesma precifica o que a cidade de origem Precifica o Divisa Ser o cadastradas as cidades classificadas pelos Correios como de divisa com o estado de origem P gina 31 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA F R DO www sualoja com br admin ve EM Usu rio Seu Usu rio Sair E suporte Sua Loja Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Correios Sedex Precifica o Local Precifica o Divisa Cidade a Cidade CEP Inicial Estado CEP Final CEP Inicial Adicionar CEP Final Adicionar Iniciar 5 Administra o Sua L Tabela de pre os Dever o ser cadastrados os pre os de acordo com as colunas de estado e linhas de pre os GD O www sualoja com br admin ve EM Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Tabela de Pre o AC AP AM Peso Estadual MG PR RJ DF ES MS pB PE pI AC AP AM RAE Local Apai os NE GO TO BA MT AL SE E CE MA PA RR at 300 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 301 a 1 000 O 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1001 a 2000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2001 a 3000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3001 a 4000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Salvar altera es Sistem
3. es Manual Produtos Criar novo Produto Selecione os campos abaixo para filtrar os dados da busca Banho Categoria Cor i Sub Categoria Produto O Promo o E Lan amento O Disponivel Esgotado Newsletter Buscar C digo Produto Pre o Promo o Lan amento Dispon vel Esgotado Newsletter 0 O E Fotos Editar Remover oO F F Fotos Editar Remover O Ej F Fotos Editar Remover Alterar itens marcados Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar b f 1 Administra o Sua L 3 Digite o nome ou o n mero de refer ncia que ser exibido 4 No item Estoque digite a quantidade de produtos que tiver dispon vel para compra na loja 5 No campo Pre o digite o pre o do produto com as devidas v rgulas Se a pe a em quest o tiver pre os ou estoques diferentes dependendo se suas caracter sticas cor n mero banho por exemplo n o fa a a classifica o de estoque e pre o neste momento pois esta classifica o poder ser feita no item sub produtos Leia o t pico 3 1 4 deste manual para entender melhor 6 Caso o produto tenha um pre o promocional digite no campo Pre o 2 o valor deste Obs Clicar neste item n o exclui a necessidade de cadastrar o pre o normal pois para o usu rio o pre o ser exibido da seguinte forma Por R 33 94 P gina 5 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERAN THA 7 No campo Peso digite o peso aproximado em gramas de c
4. f E z r DO www sualoja com br admin ve EM Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter administrativo Mais Op es Manual Galeria de Fotos Inserir Foto Foto Selecione o arquivo Escolher arquivo Nenhum ar lecionado Legenda Enviar Arquivo Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar E Administra o Sua L 4 Op es de produtos Para alterar as op es de produtos ou seja cores categorias numera es banhos dentre outras acesse a p gina Op es de produtos L estar o listadas em ordem alfab tica as op es j existentes tais como cores banhos clicando em Editar poss vel alterar o nome da op o Caso a op o criada n o exista mais poss vel exclu la clicando na op o Remover na frente de cada op o E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Op es de produto Criar nova op o de produto Editar Remover Editar Remover Editar Remover Editar Remover Editar Remover Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 5 Administra o Sua L P gina 13 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERAT IA 4 1 Criar alterar op es de produ
5. o dispon vel esgotado e por fim clicar em Buscar Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja amp suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Produtos Criar novo Produto Selecione os campos abaixo para filtrar os dados da busca Banho Categoria Cor Sub Categoria Y Produto Cl Promo o Lan amento Cl Disponivel Cl Esgotado Cl newsletter Buscar C digo Produto Pre o Promo o Lan amento Disponivel Esgotado Newsletter O O Fotos Editar Remover E O Fotos Editar Remover O E O Fotos Editar Remover Alterar itens marcados Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar tv ta Administra o Sua L 3 4 Adicionar fotos Para adicionar uma foto ao produto clique no link foto na mesma linha deste ser aberta uma nova janela Clique em Procurar selecione a imagem desejada e clique em seguida em Enviar imagem A imagem apresentada ser mostrada no item do produto Sugerimos que a imagem adicionada n o seja superior a 1000x1000 pixels para que o servidor n o sofra uma sobrecarga As fotos adicionadas devem estar em formato JPGE e a escala de cor deve ser RGB ou seja escala de cores para internet A visualiza o da escala de cor s poss vel em programas de edi o de imagens tais como Photoshop Fireworks CoreDraw P gina 12 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA
6. Visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera 1 Iniciar O LCE t Administra o Sua L 7 4 Estat sticas Na p gina inicial de cada menu de newsletter Newsletter de produtos ou newsletter promocional na frente de cada newsletter cadastrada e enviada h a op o Estat sticas Clicando neste link aparecer um gr fico de barras com dados sobre o n mero de visualiza es e de cliques que a newsletter obteve P gina 23 de 48 SPHERA COMUNICA CO INTERRATI Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Newsletter Produtos Liberar envio Criar newsletter visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera rg Iniciar t j 1 Administra o Sua L 7 4 1 Visualiza es O n mero de visualiza es da newsletter representa a quantidade de vezes que ela foi vista este dado pode ser visto por dia m s ou hora dependendo da op o clicada em Tipo na rea superior da p gina E poss vel tamb m escolher as estat sticas por per odo digitando nos campos Data e at o per do do qual quer ver as estat sticas 7 4 2 Cliques recebidos Uma newsletter pode t
7. Esta busca ajuda tamb m a ter um maior controle sobre os pedidos realizados na loja Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Pedidos Selecione os campos abaixo para filtrar os dados da busca Todas situa es V Todos Financeiro Y Todos clientes w Buscar Editar Remover Editar Remover Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 iniciar t Administra o Sua L Desenvolvimento Sphera 6 2 Remo o de pedidos Na p gina Pedidos h na frente de cada pedido realizado a op o de remover e a de editar um pedido P gina 16 de 48 SPHERA COMUNICA O IATE RANT m Clicando em Remover o pedido ser removido mas o estoque da loja alterado pela compra permanecer o mesmo Apenas o pedido ser removido Obs Cancelar o pedido n o o mesmo que remov lo pois ao CANCELAR as pe as Compradas VOLTAM para o estoque da loja e ao simplesmente REMOVER o pedido as pe as NAO VOLTAM para o estoque 6 3 Edi o de pedidos Clicando na op o Editar uma nova tela se abrir Nesta tela ser poss vel visualizar os dados e informa es do cliente referentes compra tais como seu endere o o endere o para o qual o pedido deve ser entregue e outros dados que podem ser utilizados posteriormente para a realiza o de a es de market
8. mas para maior seguran a estes coment rios s o moderados atrav s desta ferramenta Nesta p gina aparecer o os coment rios recebidos e pode se escolher aprov los ou exclu los o O www sualoja com br admin ve EM Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Modera o de Coment rios E Autor comentario produto Aprovar Excluir aprovado Excluir aprovado Excluir Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar A t Administra o Sua L P gina 41 de 48 SPHERA COMUNICA GA INTEIRA IM 9 4 Atendimento on line Para ter acesso ao atendimento on line preciso que se tenha um usu rio e senha cadastrados na loja Para cria o destes siga os procedimentos explicados abaixo 9 4 1 Acesso ao painel inicial do atendimento on line Para utilizar a ferramenta de Atendimento on line dispon vel na loja virtual desenvolvida pela Sphera necess rio ter um usu rio e senha cadastrados Para fazer este cadastro preciso entrar em outro painel Para acessar este painel digite em seu navegador www nomedasualoja com br atendimento online admin Aparecer uma tela de login voc dever entrar com o usu rio e senha que for passado pela equipe da Sphera Lembrando que este painel DIFERENTE da loja virtual assim sendo o usu rio e senha de acesso da loja
9. ED Pao Pd STR A DO GATE Categorias Cadastrar categoria Categoria Categoria Alterar Eschuir Akerar Akrar Akera HM dias dr P ra abusa 1 9 4 6 Hist rico de conversa o Cada conversa que for realizada na loja virtual ser armazenada aqui para fins de seguran a ou mesmo de necessidade de acesso a algum dado enviado pelo cliente atrav s do atendimento on line por exemplo Para acessar o hist rico destas conversas clique em Hist rico Nesta nova tela voc poder selecionar o atendente do qual quer ver o hist rico de conversa o e o per odo da mesma data de in cio e fim ap s isso clique em Mostrar Ser exibido o hist rico de conversa o com a data o remetente Cliente e a mensagem enviada P gina 45 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA A R ETA A DO MITEA De Dota de At 9 4 7 Acesso ao atendimento on line na loja virtual Agora que o atendente j est cadastrado para utilizar o atendimento on line da loja basta entrar na p gina Mais op es e clicar em Atendimento on line uma nova p gina ser aberta onde dever o ser digitados o Usu rio e senha de cadastro e em seguida clicar em Acessar Assim que o acesso for realizado aparecer na loja virtual que o atendimento est on line Atendimento On Line Google Chrome sualoja com br atendimento online console atendente aspx Informe o usu rio e a senha nos campos
10. RS SE SE SP O SP 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 Salvar altera es Iniciar fdministra o Sua L Tabela de pre os Dever o ser cadastrados os pre os de acordo com as colunas de faixas e linhas de pre os P gina 33 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA pom r o X ET O www sualoja com br admin ve EM Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja 8 Suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Tabela de Pre o Peso gramas Local Estadual Divisa Faixa 1 Faixa 2 Faixa 3 Faixa 4 1 000 0 0 0 0 0 0 1 500 0 0 0 0 0 0 2000 0 0 0 O 0 D 3000 0 0 0 0 0 D 4000 0 0 O D 0 D 5000 0 0 0 0 0 0 6000 0 0 0 0 0 0 Salvar altera es Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar A y Administra o Sua L 8 4 3 3 E SEDEX Para cadastro da tabela de E Sedex preciso clicar no link E Sedex na p gina de op es de frete este link abrir uma nova p gina com a tabela do E Sedex onde devem ser cadastradas Precifica o Local Ser o cadastradas as cidades que possuem a mesma precifica o que a cidade de origem Precifica o Divisa Ser o cadastradas as cidades classificadas pelos Correios como de divisa com o estado de origem Eco PE Xx E O www sualoja com br admin Ty EM Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos O
11. a cionado Enviar URL Gravar newsletter Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera 1 Iniciar ER E t Administra o Sua L 7 2 2 Imagem hospedada Se a newsleiter for uma imagem que esteja salva em qualquer lugar na internet como por exemplo no perfil do Orkut numa p gina do Flickr dentre outros preciso ter o link desta imagem Para saber o link da imagem acesse a p gina onde ela est clique sobre ela com o bot o direito do mouse e copie a URL dela Agora na administra o da loja ap s digitar o t tulo da newsletter clique na op o Hospedado e em seguida digite a URL copiada da imagem e clique em Gravar newsletter para de fato armazenar a newsletter criada 7 2 3 HTML Para a cria o de uma newsletter programada em HTML necess rio que esta esteja hospedada em algum lugar na internet O procedimento para cadastr la parecido com o anterior ou seja ap s digitar o t tulo da newsletter digite no campo URL o endere o da imagem e clique em Gravar newsletter para salvar a news criada P gina 21 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA o xX sena E DO www sualoja com br admin ve EM Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Editar Newsletter 2 Os campos marcados com s o obrigat rios T tulo Tipo Ho
12. abaixo Usu rio Senha CEssar Quando algum cliente estiver chamando pelo atendimento on line a janela aberta aparecer da seguinte forma para o atendente P gina 46 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA F Atendimento On Line Google Chrome Q sualoja com Er atendimento onlnefconsole atendente aspx cliente ENVIAR Para responder ao cliente que est chamando basta clicar sobre o nome do mesmo ser aberta uma p gina com a mensagem que este digitou e assim poder interagir com ele Obs A loja permite que mais de um atendente esteja on line ao mesmo tempo 10 Suporte Para entrar em contato com a Sphera a respeito de algum problema que esteja ocorrendo com a loja acesse no topo da loja o link Suporte A Sphera disponibiliza as seguintes formas de suporte nesta rea Telefones Lista com os principais telefones para contato com a Sphera E mail endere o de e mail de suporte da Sphera e Chamados Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Suporte Chamados Telefone E mail Acessar Chamados 19 3495 5030 suporte isphera com br 19 3713 4994 Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera iniciar t 5 t Administra o Sua L Ao clicar em Acessar chamados uma lista com todos os chamados abertos ser exibida mesmo os que j foram finaliza
13. cidades que possuem este atendimento Clicando no link E Sedex Cidades Atendidas Nesta nova tela preciso cadastrar as cidades o CEP inicial CEP final e classific las como Capital ou n o pois os valores a serem cadastrados em cidades capitais s o diferentes de cidades do interior P gina 35 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA O www sualoja com br admin Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Correios E Sedex Cidades Atendidas Cidade CEP Inicial CEP Final Capital Cl capital Adicionar Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar i 5 1 Administra o Sua L 8 5 Curvas ABC Uma das ferramentas de gest o de produtos mais utilizada a Curva ABC ela permite identificar os tipos de produtos mais vendidos e tamb m os clientes mais importantes ou seja os que representaram maior rentabilidade empresa Isto auxilia o empres rio a decidir qual produto dever ter maior ou menor investimento e em quais dos seus clientes dever investir mais A loja virtual oferecida pela Sphera oferece estes dois tipos de Curva ABC funcionando da seguinte forma 8 5 1 Curva ABC de produtos Demonstra mediante especifica o do per odo de tempo desejado o tipo de produto mais vendido a quantidade total vendida e o pre o de c
14. clientes Atrav s da administra o da loja poss vel ter acesso a um banco de dados com as informa es pessoais de quem se cadastrar e realizar as compras na loja isto permite identificar e veracidade da compra para valid la ou n o e tamb m para efetuar a cobran a dos pagamentos caso os mesmos n o sejam realizados nas datas previstas Caso os dados dos clientes cadastrados n o estejam em conformidade com os reais acessando a p gina Clientes e clicando no link Editar na frente dos dados iniciais de cada cliente poss vel edit los P gina 14 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA DO www sualoja com br admin E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Editar Clientes Os campos marcados com s o obrigat rios O ativo O Inativo O pessoa F sica O pessoa jur dica DADOS PARA ACESSO Email IDENTIFICA O Empresa Nome Telefone P Data nascimento 014 Janeiro 4 maS Sexo O masculino O Feminino Iniciar Administra o Sua L z a Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El Suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual ENDERE O DE COBRAN A Endere o No e Cidade o Estad
15. o de um produto com 2 caracter sticas ou seja supondo que 1 pe a tenha 2 tipos de banho ouro e prata e 2 cores verde e vermelho e seus estoques sejam Banho ouro cor verde 5 pe as Banho ouro cor vermelha 2 pe as Banho prata cor verde 6 pe as P gina 8 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA Banho prata cor vermelha 3 pe as Para classificar esta pe a basta clicar em utilizar sub produto para as caracter sticas cor e banho Ap s isso no Box do subproduto aparecer o todos os tipos de banho e cores cadastrados na loja clique no tipo de banho e na cor desejados digite o pre o e estoque e clique em Gravar Este procedimento dever ser feito quantas vezes for necess rio para cadastrar todos os sub produtos da pe a No exemplo dever ser feito 4 vezes Adi o de fotos Para adicionar fotos ao produto clique em inserir foto busque a foto no local onde ela est no seu computador num cd pen drive etc e clique em abrir e em seguida em Gravar Pode se utilizar a mesma foto para os subprodutos cadastrados ou ent o uma foto para cada um Se preferir cadastrar uma foto diferente para cada sub produto fa a somente o procedimento explicado anteriormente ou seja clique em inserir foto seleciona a foto desejada clique em abrir e em seguida em Gravar cada vez que cadastrar um sub produto novo Para utilizar a mesma foto para diferentes sub produtos de u
16. o nome da categoria que deseja criar e em seguida clicar em Incluir A classifica o dos produtos nestas categorias importante para a melhor organiza o dos itens da loja Pois abrindo uma destas categorias todos os produtos nelas cadastrados ser o exibidos 3 1 3 Subcategorias Para melhor organizar os produtos voc pode tamb m criar uma subcategoria Basta clica em criar subcategoria e em seguida clicar em incluir P gina 6 de 48 Sua Loja Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Usu rio Seu Usu rio Sair Mais O pg es r Escolha a Categoria An is Criar sub categoria Incluir O Broches Criar sub categoria Incluir pulseiras Criar sub categoria Incluir Criar categoria Cl an is de inox Criar sub categoria Incluir Cl com putadores C Tablet Criar sub categoria Incluir Cl Pulseiras de inox Criar sub categoria Incluir Incluir Cl An is infantis Criar sub categoria Incluir Fi Conjuntos Criar sub categoria Incluir O pulseiras infantis Criar sub categoria Incluir Braceletes Criar sub categoria Incluir Corrente de inox Criar sub categoria Incluir Cl Tornozeleiras Criar sub categoria Incluir SPHERA COMUNICA O INTERATIVA iniciar t Administra o Sua L 3 1 4 Propriedades As especifica es sobre os produtos ou s
17. ATERAT THA MANUAL DE INSTRU ES PARA ADMINISTRA O DA LOJA VIRTUAL 1 Acesso a administra o Para administrar a loja preciso primeiramente ter uma conta e senha cadastrada na administra o Ao t rmino do desenvolvimento da loja virtual a equipe Sphera se encarregar de passar ao cliente seu login e senha O acesso a administra o da loja geralmente d se da seguinte forma Acesse o endere o da loja seguido de admin Exemplo www sualoja com br admin Entre com seu usu rio e senha e voc ser direcionado a administra o da sua loja Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja Ns Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Login Usu rio email Senha Acessar Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar VEER amp Administra o Sua L 2 Painel inicial Ao acessar a administra o voc ser direcionado diretamente a P gina Principal da loja este painel tem como principal objetivo mant lo informado sobre as atualiza es de alguns dos mais importantes setores da loja sendo eles ltimos pedidos recebidos na loja Exibe os 10 dez ltimos pedidos recebidos na loja independentemente do status ou seja tanto os atendidos despachados ou cancelados ser o pedidos pagos n o pagos exibidos em processamento Lembrando que PEDIDOS que forem REMOVIDOS PERMANEC
18. EM na loja ou seja AS PE AS compradas neles NAO VOLTAM para o estoque da loja PARA QUE VOLTEM preciso CANCELAR o pedido Procedimento que ser explicado em um t pico espec fico deste manual Clicando no link veja mais a p gina Pedidos ser aberta e ser o exibidos TODOS os pedidos da loja P gina 3 de 48 SPHERA E A UI RI HEA A INTEIRA Pur ltimos clientes Exibe os 10 dez ltimos clientes cadastrados na loja seus respectivos e mails e cidade de origem e clicando em veja mais voc ser direcionado p gina clientes onde est o TODOS os clientes cadastrados na loja at o momento Produtos mais vendidos Exibe os 10 dez produtos mais vendidos da loja em ordem decrescente ou seja em cima os mais vendidos e embaixo os menos vendidos e tamb m a quantidade que cada um tem em estoque Clicando em ver todos voc ser direcionado para a p gina de Produtos onde poder por exemplo repor mais pe as nos produtos mais vendidos que tem 0 em estoque Vendas por per odo O Gr fico de vendas por per odo exibe os pedidos PAGOS e N O CANCELADOS E poss vel alterar a exibi o do gr fico da seguinte forma Clicando no link alterar pode ser escolhida uma data de in cio e t rmino da contabiliza o dos pedidos e tamb m se deseja que as estat sticas sejam exibidas por quantidade ou por valor de venda Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Prin
19. MANUAL DE INSTRU ES PARA LOJA VIRTUAL SUM RIO 1 Acesso a administra o 2 Painel inicial 3 Produtos 3 1 Cadastro de produtos 3 1 2 Categorias 3 1 3 Subcategorias 3 1 4 Propriedades 3 1 5 Subprodutos 3 1 6 Relacionamento de produtos 3 2 Excluir produtos 3 3 Buscar produtos cadastrados na administra o da loja 3 4 Adicionar fotos 4 Op es de produtos 4 1 Criar alterar op es de produtos e propriedades 5 Acesso aos dados dos clientes 6 Pedidos 6 1 Busca de pedidos 6 2 Remo o de pedidos 6 3 Edi o de pedidos 7 Sistema de Newsletter 7 1 Newsletter de produtos 7 2 Newsletter Promocional 7 2 1 Imagem salva no computador 7 2 2 Imagem hospedada 7 2 3 HTML 7 2 4 Newsletter simples 7 3 Altera o remo o visualiza o e envio de newsletter 7 3 1 Altera o 7 3 2 Remo o 7 3 3 Visualiza o 7 3 4 Envio 7 4 Estat sticas 7 4 1 Visualiza es 7 4 2 Cliques recebidos 7 5 Lista de e mails 7 5 1 Adi o de e mail 7 5 2 Exclus o de e mail 7 5 3 Edi o de e mail 8 Administrativo 8 1 Usu rios 8 2 Acessos de Usu rios 8 3 Logs de Acesso a Administra o 8 4 Frete 8 4 1 Origem do c lculo 8 4 2 Tipo de C lculo SPHERA GMU A GA G P gina 3 P gina 3 P gina 4 P gina 5 P gina 6 P gina 6 P gina 7 P gina 8 P gina 10 P gina 11 P gina 12 P gina 12 P gina 13 P gina 14 P gina 14 P gina 16 P gina 16 P gina 16 P gi
20. RATIVA E O www sualoja com br admin m ER q Usu rio Seu Usu rio Sair 8 Suporte Sua Loja Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter administrativo Mais Op es Manual Editar Pedidos Situa o em Processamento O atendido O cancelado O Despachado Financeiro O Pago O n o Pago Rastreamento Este pedido tem validade de 5 dias ap s este per odo o mesmo ser cancelado automaticamente DADOS DE COBRANCA X TT ii SO www sualoja com br admin m E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte ENDERE O DE ENTREGA PRESENTE Administra o Sua L Observa o Se sua loja tiver o sistema de lista de presentes aparecer conforme a op o acima com o endere o da entrega do presente e a mensagem enviada a quem ser presenteado caso contr rio aparecer normalmente o endere o de entrega do produto sem mensagem P gina 18 de 48 SPHERA E A UI RI HEA A ITE RAT Pu 7 Sistema de Newsletter O sistema de envio de newsletter importante na loja virtual para levar os clientes at a loja para ver os lan amentos promo es dentre outras O sistema de newsletter desenvolvido e implantado pela Sphera pode ser utilizado da seguinte forma 7 1 Newsletter de produtos Para divulga o de alguns dos produtos cadastrados na loja na newsletter necess rio seguir os seguintes passos 1 V at a p gina Prod
21. a de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 5 Administra o Sua L 8 4 3 2 PAC Para cadastro da tabela de PAC preciso clicar no link PAC na p gina de op es de frete este link abrir uma nova p gina com a tabela do PAC onde devem ser cadastradas Precifica o Local Ser o cadastradas as cidades que possuem a mesma precifica o que a cidade de origem Precifica o Divisa Ser o cadastradas as cidades classificadas pelos Correios como de divisa com o estado de origem P gina 32 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA C www sualoja com br admin ve E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter administrativo Mais Op es Manual Correios Pac Precifica o Local Precifica o Divisa Cidade Cidade CEP Inicial Estado CEP Final CEP Inicial CEP Final Iniciar Administra o Sua L Matriz de Faixas de Pre os E preciso cadastrar a faixa de 1 a 4 em que cada estado se situa na tabela fornecida pelos Correios DO O www sualoja com br admin ve EM 5 Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Matriz de Faixas de Pre o a f RE AL AM CAP GBA CCE DF ES GU MA MG MS GMT PA PB PE PE PRRI RN RO BR
22. ada pe a O cadastro do peso obrigat rio pois ele ser utilizado para o c lculo do frete E importante tamb m observar a medida do peso Exemplo Se o peso estiver sendo pedido em gramas e o peso da pe a for 4 quatro gramas ele dever ser cadastrado desta forma no campo 4 8 Selecione o Status do produto isto se ele ser um lan amento se est em promo o esgotado dispon vel E importe fazer esta sele o pois se o produto cadastrado n o tiver dispon vel n o ser exibido na loja 9 No campo Descri o fa a uma breve descri o do produto suas caracter sticas f sicas e outras informa es que julgar necess rias de forma sucinta Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja amp suporte Editar Produtos Os campos marcados com s o obrigat rios Produto Estoque Pre o 2 Pre o promocional Em gramas exemplo 150 ioc o El Promo 0 ito Lan amento ivel M Dispon vel a iniciar do Cl Esgotado El Newsletter ElC digoFonte PB Z U ae x x ii Formata o Fonte O SiT AlI Administra o Sua L 3 1 2 Categorias Escolha a categoria de produto qual este pertence ou seja o tipo de produto Exemplo anel de prata anel de ouro pulseira de prata bracelete de ouro dentre outras Voc pode tamb m criar uma categoria caso ainda n o exista basta digitar no campo em frente a frase Nova Categoria
23. ada produto Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Curva ABC de Produtos Per odo de 01 4 2010 at 30 4 2011 Categoria Todas Categorias Mostrar Produto Pre o Qtde Vendida Total Total o Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera i iniciar d 1 Administra o Sua L P gina 36 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA 8 5 2 Curva ABC de clientes Demonstra em ordem decrescente e mediante especifica o do per odo de tempo desejado quais clientes cadastrados efetuaram maior n mero de compras o n mero total de pedidos realizado e o valor total de suas compras neste per odo de tempo Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Curva ABC de Clientes Per odo de D1 4 2010 at 30 4 2011 Mostrar Nome Cidade N de Pedidos Total Total es Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera ta Iniciar ty Administra o Sua L 8 6 Relat rio de pedidos Acessando a p gina Relat rio de Pedidos poss vel identificar os pedidos de maior valor e quais clientes os realizaram No final do relat rio apresentado o valor total de todos os pedidos listados E poss vel realizar uma busca pelos pedidos
24. cipal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Bem Vindo ltimos Pedidos Ver todos Yendas Periodo de 31 12 2010 at 20 04 2011 por Quantidade alterar 110 8 100 66 p T 44 g gt 28 01 2011 21 03 2011 ltimos Clientes ver todos Produtos mais vendidos Ver todos Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera iniciar i ta Administra o Sua L 3 Produtos Acessando a p gina Produtos poss vel visualizar todos os produtos cadastrados na loja at mesmo os que est o indispon veis na loja Na linha em frente a cada um destes produtos h as Fotos Editar e Remover Clicando em Remover o produto cadastrado ser eliminado do registro P gina 4 de 48 SPHERA COMUNICA O ATERAT THA O Link Fotos adiciona fotos ao produto conforme ser descrito abaixo no item 3 4 A op o Editar permite ao administrador realizar algumas altera es no cadastro do produto Que s o basicamente as mesmas que as dispon veis para o cadastro de novos produtos Conforme segue abaixo descrito 3 1 Cadastro de produtos Para cadastrar novos produtos alguns passos devem ser seguidos 1 Entre na p gina Produtos 2 Clique no link Criar novo produto Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op
25. configuradas as op es de frete que ser o utilizadas na loja 8 4 1 Origem do c lculo Existem duas op es para c lculo de frete na loja virtual o sistema on line dos Correios e o sistema desenvolvido pela Sphera Para acessar e configurar este c lculo preciso acessar a p gina Frete na administra o da loja Na p gina h a op o C lculo on line Sistema dos Correios clicando nesta op o escolhido que o sistema de c lculo seja somente dos Correios Clicando tamb m na op o abaixo Usar tabela de frete como 2 op o escolhido que em caso de indisponibilidade dos Correios seja utilizada a tabela de c lculo da Sphera H tamb m outra op o clicando em Tabela de frete escolhido que o c lculo seja feito somente utilizando o sistema da Sphera P gina 29 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA AO www sualoja com br admin Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Configura es Frete Origem do Calculo O calculo OnLine Site Correios 7 usar tabela de frete como 23 op o de calculo O Tabela de Frete Tipo de Calculo Precifica o Vista O Contrato Salvar Configura es Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera ts iniciar A A t Administra o Sua L 8 4 2 Tipo de C lculo Algumas empresas
26. da salva em alguma URL 2 Para criar a newsletter promocional acesse o menu Newsletter clique em Newsletter promocional uma nova janela ser aberta agora clique em Criar newsletter 3 O primeiro passo digitar o t tulo da newsletter Como veremos a seguir as imagens para serem inseridas na newsletter podem estar salvas no computador hospedadas em algum lugar na rede ou mesmo ser artes prontas e programadas em HTML sendo que a forma de envio das imagens muda em cada um destes casos Estas diferen as ser o abordadas e explicadas nos t picos abaixo 7 2 1 Imagem salva no computador Para criar a newsletter que esteja no formato de imagem e n o salva na internet ou seja esteja no seu computador em CD Pen Drive etc ap s digitar seu t tulo clique em Enviar e escolha um arquivo e clique no bot o Enviar Aparecer o link da imagem no campo URL clique em Gravar newsletter para salvar a newsletter criada Obs As imagens podem estar no formato JPGE GIF ou PNG A escala de cor dessas imagens deve ser RGB O www sualoja com br admin Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Manual 78 um j a1 I Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Editar Newsletter 2 Os campos marcados com s o obrigat rios T tulo Tipo O Hospedado O Enviar Enviar Imagem Escolher arquivo Nenhum
27. de cria o de nova p gina fa a as altera es necess rias e clique em gravar para salv las Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Editar P ginas Os campos marcados com s o T tulo da p gina Informa es Texto f ElC digofonte J i B Z U a x i iE EM AAG ali Formata o Fonte Tamanho i E Oog T Gravar Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera 1 Iniciar o 3 1 Administra o Sua L 9 2 Administra o de banners A estrutura da loja oferece 4 banners um no topo em cima dos produtos e tr s na lateral esquerda e todos estes s o administr veis 9 2 1 Banner lateral poss vel administrar se um banner aparecer ou n o escolhendo nenhum ou Espec fico Escolhendo a op o Nenhum abaixo do banner escolhido este n o aparecer na loja Escolhendo a op o Espec fico aparecer uma janelinha para fazer o upload da imagem que ser usada como banner A imagem a ser usada como banner pode estar em swf jpg gif ou png P gina 39 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERAN THA necess rio tamb m indicar o tamanho do banner lateral e abaixo no campo url pode se inserir um link para o qual o usu rio ser direcionado ao clicar no banner 9 2 2 Banner Superior A escolha do banner superior semelhante a do banner lateral e assim como o anterior nesta op o pode se tamb m escolher a largura do banner as
28. dos P gina 47 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA Para abrir um novo chamado basta clicar no link Abrir chamado Nesta nova janela descreva o que est ocorrendo na loja qual a dificuldade que est tendo A equipe da Sphera receber este chamado e tentar solucion lo o mais breve poss vel Cada vez que uma nova intera o for feita no chamado esta intera o ficar registrada no chamado E toda vez que essa intera o for feita o status do chamado ficar como novo S n o ser mais poss vel fazer intera es no mesmo chamado ap s este ser finalizado Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja amp suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Chamado Titulo Status Previs o Respons vel Descri o Gravar Finalizar Chamado Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera 1 Iniciar A E t Administra o Sua L Notas finais Este manual est dispon vel tamb m nas lojas virtuais desenvolvidas pela Sphera num menu espec fico denominado Manual Quaisquer d vidas para interagir na loja virtual entrem em contato com a Sphera atrav s do menu Suporte presente na administra o da loja pelo e mail suporte sphera com br ou ligue para 19 3495 5030 E Antes de imprimir pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE P gina 48 de 48
29. dos Altere o que for necess rio e clique em Gravar para salvar a altera o Para excluir o usu rio apenas clique em Excluir na frente de seu nome 9 4 5 Categorias A categoria refere se categoria do atendente Ela serve para separar os atendentes por fun o por exemplo se tiver na loja 2 atendentes um para atender as d vidas dos clientes sobre o funcionamento da loja virtual e outro para SAC pode se criar as categorias SAC e Suporte e cadastrar cada um dos usu rios em uma categoria diferente sendo que no momento que o cliente chamar pelo atendimento on line ele pode escolher com qual rea deseja falar Suporte ou SAC Para criar uma categoria clique no menu Categorias e em seguida clique em Cadastrar categoria Digite o nome da categoria desejada e clique em Gravar para salvar a categoria criada Agora toda vez que for cadastrar um atendente novo poder selecionar a categoria criada P gina 44 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA SPHERA pomeerenc o COMUNICA O INTERATIMA oo Ta Cadastro de Cabegoria Yota Cobegoria Gravar voltar Para alterar a categoria criada clique em Alterar na frente do nome da categoria desejada Uma janela se abrir com a categoria j cadastrada Altere seu nome e clique em Gravar para salvar a altera o Para excluir a categoria apenas clique em Excluir na frente da categoria que deseja excluir af
30. eja tipo de banho numera o cores ou outras caracter sticas ser o aqui denominadas propriedades Elas est o ordenadas em abas em um s quadro e conforme forem sendo criadas novas propriedades conforme ser explicado no t pico 4 1 p gina 12 deste manual ser o adicionadas novas abas para as mesmas Para realizar a classifica o da pe a primeiramente certifique se de estar na aba correta seja ela banho numera o cor etc e marque a s op o es que a pe a possui Caso o produto n o tenha esta op o basta n o selecionar op o alguma desta forma este item n o ser exibido na loja Se ainda n o estiver cadastrada a op o desejada poss vel cri la digitando no campo criar novo a op o e clicando em Incluir importante certificar se de estar na aba da propriedade correta antes de criar as op es P gina 7 de 48 SPHERA COMUNICA O INTE RAT Etat Usu rio Seu Usu rio Sair E suporte Sua Loja Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativ Mais Op es Manual Propriedades As propriedades n o fazem o controle de estoque e pre o separadamente para um controle mais aprimorado utilize o sub produto Banho Cor Formato nome Numera o Voltagem Cla o Inox louro O Prata Cl N quel Criar novo Incluir Utilizar sub produtos para as caracter sticas Bsanho lcor Cl Formato lnome Cl Numera o C vol
31. er em seu corpo diversos links nas de produto por exemplo cada produto inserido corresponde a um link Para visualizar quais links foram mais acessados clique em URL Logo aparecer o no gr fico os dados com os links e quantidades de vezes que cada um foi clicado P gina 24 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA PEA e DO www sualoja com br admin ve EN Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El Suporte Newsletter Visualiza es Tipo Opia Om s OhHora Ouri Data 21 03 2011 at 20 04 2011 Mostrar Data Quantidade 09 04 1 Newsletter Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 6 Administra o Sua L 7 5 Lista de e mails As newsletters cadastradas s o enviadas para a lista de e mails cadastrada no menu Newsletter como Lista de e mails 7 5 1 Adi o de e mail poss vel adicionar um novo e mail clicando no link criar novo e mail onde deve se preencher somente o campo com o endere o de e mail e clicar em Gravar e mail O n mero do IP e a data do cadastro ser o preenchidos automaticamente Se preferir pode cadastrar tamb m uma categoria para o e mail mas n o obrigat rio P gina 25 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA F BU X G O www sualoja com br admin EM Usu rio Seu Usu rio Sair a Suporte Sua Loja Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newslette
32. ing Igualmente importantes s o as informa es sobre o pedido ou seja a quantidade de produtos adquiridos na compra a descri o destes contemplando seus respectivos pre os e quantidades e o c lculo final do valor da compra incluindo descontos e frete Alguns dados desta p gina podem tamb m ser alterados s o eles 1 Classificar a situa o do pedido em em processamento atendido despachado e cancelado O cancelamento de um pedido faz com que o estoque da loja volte a ser o mesmo antes do pedido isto desfaz realmente a compra 2 Classificar o pedido em Pago ou n o pago Isto possibilita um melhor gerenciamento financeiro destes 3 Uma importante ferramenta o Rastreamento do CEP que permite que o administrador saiba onde est a encomenda enviada 4 Clicando no item Recupera o de pedidos poss vel ao administrador voltar ao carrinho de compras do cliente e alterar os produtos comprados comprar mais produtos excluir itens e alterar a forma de pagamento Para os clientes isto tamb m poss vel mas atrav s de um link enviado no e mail de confirma o da compra Obs S poss vel realizar esta a o at que o produto seja pago e enviado 5 Caso o cliente deseje alterar a forma de pagamento caso a loja ofere a tamb m isto ser poss vel clicando no link Alterar forma de pagamento P gina 17 de 48 SPHERA COMUNICA O INTE
33. m mesmo produto fa a o seguinte procedimento Adicione uma foto em um subproduto a mesma foto continuar sendo exibida quando estiver cadastrando outro sub produto para reutiliz la apenas clique sobre ela e clique em Gravar Aten o A foto deve estar no formato JPGE na escala RGB poss vel visualizar este dado utilizando programas como Corel Draw Photoshop Fireworks Ilustrator dentre outros editores de imagens Recomendamos utilizar fotos menores que 1000x1000 pixels Alterar Remover subproduto Para alterar algum dado ou mesmo caracter stica de um subproduto cadastrado basta clicar na frente do mesmo em alterar abrir o cadastro deste e voc poder fazer a altera o desejada Esta op o tamb m serve para mudar a foto do subproduto reaproveitando alguma que esteja sendo exibida Clique em alterar no sub produto em seguida clique na foto que est sendo exibida e clique em gravar Para remover um sub produto criado clique em Remover na frente do sub produto desejado P gina 9 de 48 SPHERA COMUNICA CO INTERRATI Usu rio Seu Usu rio Sair amp suporte Sua Loja Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Utilizar sub produtos para as caracter sticas Banho M cor Cl Formato Cl nome numera o voltagem Sub produto Os sub produtos s o utilizados para controlar o estoque e pre o a
34. mover um produto cadastrado na loja preciso entrar na p gina Produtos e clica na frente do produto que deseja em Remover Clicar para deixar o produto indispon vel serve apenas para que o produto n o fique vis vel na loja mas ele continuar presente no sistema para de fato exclu lo necess rio fazer o procedimento descrito acima 0x G O www sualoja com br admin EX A Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Prod utos Criar novo Produto Selecione os campos abaixo para filtrar os dados da busca Banho Categoria i Cor i Sub Categoria Produto CI Promo o Lan amento lbisponivel DJ Esgotado Dl newsletter C digo Produto Pre o Promo o Lan amento Dispon vel Esgotado Newsletter O 4 0 E Fotos Editar Remover O 4 4 F O Fotos Editar Remover O 4 4 O E Fotos Editar Remover Alterar itens marcados Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera iniciar 5 Administra o Sua L P gina 11 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA 3 3 Buscar produtos cadastrados na administra o da loja Clique na p gina Produtos No campo superior do site escolha a Categoria do Produto no devido menu Selecione o Tipo de banho a numera o desejada o tipo de cor a situa o do produto ou seja se est em lan amento promo
35. na 17 P gina 19 P gina 19 P gina 20 P gina 21 P gina 21 P gina 21 P gina 22 P gina 23 P gina 23 P gina 23 P gina 23 P gina 23 P gina 23 P gina 24 P gina 24 P gina 25 P gina 25 P gina 26 P gina 26 P gina 27 P gina 27 P gina 28 P gina 29 P gina 29 P gina 29 P gina 30 ACHE INTERAT MA P gina 1 de 48 8 4 3 Cadastro das tabelas 8 4 3 1 SEDEX 8 4 3 2 PAC 8 4 3 3 E SEDEX 8 5 Curvas ABC 8 5 1 Curva ABC de produtos 8 5 2 Curva ABC de clientes 8 6 Relat rio de pedidos 9 Mais op es 9 1 Cria o de novas p ginas 9 1 1 Edi o de p ginas 9 2 Administra o de banners 9 2 1 Banner lateral 9 2 2 Banner Superior 9 2 3 Banner por categoria 9 3 Modera o de coment rios 9 4 Atendimento on line 9 4 1 Acesso ao painel inicial do atendimento on line 9 4 2 Submenus 9 4 3 Cadastro de atendentes 9 4 4 Cadastro de usu rios 9 4 5 Categorias 9 4 6 Hist rico de conversa o 9 4 7 Acesso ao atendimento on line na loja virtual 10 Suporte Notas finais SPHERA COMUNICA O INTERATIVA P gina 31 P gina 31 P gina 32 P gina 34 P gina 36 P gina 36 P gina 37 P gina 37 P gina 38 P gina 38 P gina 39 P gina 39 P gina 39 P gina 40 P gina 40 P gina 41 P gina 42 P gina 42 P gina 42 P gina 43 P gina 44 P gina 44 P gina 45 P gina 46 P gina 47 P gina 48 P gina 2 de 48 SPHERA COMUNICA O
36. o GEPS Lo Encontre o CEP Pa s Tipo Lojista ENDERE O DE ENTREGA Endere o No o CEP Lo Encontre o CEP Pa s Telefone Fax Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar fi Administra o Sua L Nesta p gina Clientes poss vel tamb m realizar uma busca por clientes por palavras chave ou atrav s de Filtros como Tipo de pessoa f sica ou jur dica idade estado sexo P gina 15 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA DO O www sualoja com br admin gt Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Clientes Criar novo Cliente Selecione os campos abaixo para filtrar os dados da busca Todas pessoas Todas idades v Todos estados Todos sexos Y Palavra chave Buscar em Nome v Buscar 17 Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 1 Administra o Sua L 6 Pedidos 6 1 Busca de pedidos Se necess rio poss vel procurar os pedidos realizados na loja acessando a p gina Pedidos e buscar o pedido dependendo de sua situa o em andamento atendido despachado ou cancelado basta que se selecione a op o no campo indicado A busca pode tamb m ser feita pela situa o financeira pago ou n o pago e por forma de pagamento utilizada
37. p es produtos Clientes Pedidos Newsletter administrativo Mais Op es Manual Correios E Sedex E Sedex Cidades Atendidas Precifica o Local Precifica o Divisa Cidade Cidade CEP Inicial Estado CEP Final CEP Inicial Adicionar CEP Final Adicionar Iniciar 6 t Administra o Sua L P gina 34 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA Tabela de pre os Dever o ser cadastrados os pre os de acordo com as colunas de estado e linhas de pre os O www sualoja com br admin Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter administrativo Mais Op es Manual Tabela de Pre o Int Cap Int Es Er Ea Rm Int Int Int Int and E REAR Peso gramas Local o AS Ne PR RJ ne E SO pp PE SE MAPA PL TO RN RO at 300 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 301 at 500 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 501 at 750 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 751 a 1 000 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 1001 a 2000 0 D 0 0 0 O 0 0 0 D 24001 a 25000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25001 a 26000 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 26001 a 27000 O 0 0 0 0 0 0 0 0 0 27001 a 28000 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28001 a 29000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 29001 a 30000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Salvar altera es Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera iniciar E ta Administra o Sua L Nem todas as cidades do Brasil s o atendidas para entregas de E Sedex por isso preciso cadastrar as
38. possuem contrato com os Correios para o c lculo do frete se n o possuir neste campo deve ser preenchida a op o Precifica o a vista por m se possuir contrato deve se clicar na op o Contrato e digitar o n mero do contrato e a senha Neste caso a empresa dever solicitar aos correios que lhe envie as tabelas de precifica o do Sedex Pac e E Sedex para cadastro das tabelas que aparecem abaixo P gina 30 de 48 SPHERA COMUNICA AO INTERATIWAY Sua Loja Principal Produtos Op es produtos Configura es Frete Origem do Calculo O Calculo OnLine Site Correios Usar tabela de frete como 23 op o de calculo O Tabela de Frete Tipo de Calculo O Precifica o Vista Contrato Contrato N Contrato Senha Tabela de Frete Sedex E Sedex Pac Salvar Configura es Sistema de Loja Virtual 3 0 15 Iniciar A 5 t Administra o Sua L Usu rio Seu Usu rio Sair amp suporte Manual Desenvolvimento Sphera 8 4 3 Cadastro das tabelas Os Correios devem enviar s empresas que com eles possuem contrato as tabelas de pre os do frete pois os valores s o diferenciados da tabela geral utilizada pelo sistema da Sphera 8 4 3 1 SEDEX Para cadastro da tabela de Sedex preciso clicar no link Sedex na p gina de op es de frete este link abrir uma nova p gina com a tabela do Sedex onde devem ser cadastradas
39. r Administrativo Mais Op es Manual Editar Email Os campos marcados com s o obrigat rios Email Data cadastro Categoria Inserir na nova categoria Gravar Email Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 3 Administra o Sua L 7 5 2 Exclus o de e mail Para excluir um e mail da lista deve se clicar no link excluir na linha do e mail desejado 7 5 3 Edi o de e mail Pode se tamb m alterar o e mail cadastrado clicando no link Editar na linha do e mail desejado E O www sualoja com br admin ve E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Emails Criar novo email Selecione os campos abaixo para filtrar os dados da busca Email Todas v Buscar Editar Remover Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar bs Administra o Sua L P gina 26 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA 8 Administrativo Nesta p gina est o as seguintes ferramentas e Usu rios e Acessos de usu rios e Logs de Acessos da Administra o e Frete e Curva ABC de Clientes e Curva ABC de Produtos e Relat rio de Pedidos O www sualoja com br admin Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrati
40. r esta categoria de produto Clicando na op o Espec fico preciso fazer o upload da imagem que se deseja inserir como banner superior nesta categoria Desta forma poss vel fazer com que cada categoria de produto tenha um banner superior diferente A forma de inser o deste banner a mesma dos anteriores ou seja o formato da imagem deve ser swf jpg gif ou png deve se especificar um tamanho para este banner e poss vel tamb m inserir um endere o eletr nico para o qual o usu rio ser direcionado ao clicar no banner podendo tamb m este link ser de alguma p gina da loja P gina 40 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA DO O www sualoja com br admin ve E mms ps Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja KR Suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Banner Superior por Categoria An is arquivo Nenhum a cionado banner An is swf E Conjuntos Largura x Altura a rr Posi o Acima produto Url An is de inox Corrente de inox Padr o v Padr o v An is infantis Correntes Padr o v Padr o v Computadores Tornozeleiras Padr o v Padr o v Salvar Configura es Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 5 Administra o Sua L 9 3 Modera o de coment rios Ao acessar um produto da loja o usu rio pode fazer um coment rio a respeito daquele produto
41. rio A RA ETA A COMUNICA O INTERATIVA Do mra Cadastro de Atentendes Vota Homme do Abprdenhe Categoria Sekine me Email P gina 43 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA Para alterar o nome ou a senha de um atendente clique em Alterar na frente do nome do atendente desejado Uma janela semelhante a de cadastro de usu rio ser aberta e ser o exibidos os dados cadastrados altere o que for necess rio e clique em Gravar para salvar a altera o E CPCI Sa To Cadastro de Atentendes Volta Koms do Abendende Categorias Sekooa w Emgil Laudi Tenha Para excluir o atendente apenas clique em Excluir na frente de seu nome 9 4 4 Cadastro de usu rios Usu rios s o diferentes de atendentes Atendentes ser o as pessoas que entrar o no atendimento on line na loja virtual e Usu rios s o as pessoas que ter o acesso a este painel de atendimento on line Ao clicar no menu Usu rios ser o exibidos todos os usu rios cadastrados para acesso a esta administra o Para cadastrar usu rios para acesso a este painel entre em Usu rios clique em Cadastrar usu rios digite o e mail e senha da pessoa que ter acesso a este painel logo em seguida clique em Gravar Para alterar os dados de algum usu rio clique em Alterar na frente do nome do usu rio desejado Uma janela se abrir com o e mail e senha j cadastra
42. s abaixo para filtrar os dados da busca Banho Categoria i Cor i Sub Categoria v Produto CI Promo o C Lan amento CI Disponivel Cl Esgotado C newsletter C digo Produto Pre o Promo o Lan amento Disponivel Esgotado Newsletter E 4 4 O Fotos Editar Remover El 4 4 F E Fotos Editar Remover O 4 4 O V Fotos Editar Remover Alterar itens marcados Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Administra o Sua L E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Editar Newsletter Os campos marcados com s o obrigat rios T tulo Categoria Categoria de O inserir produtos marcados para newsletter Texto da Newsletter Gravar newsletter Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 5 Administra o Sua L 7 2 Newsletter Promocional A funcionalidade da Newsletter Promocional a mesma que a anterior por m esta permite que a estrutura seja melhor trabalhada em termos art sticos e de design E assim como a newsletter de produtos para cadastro desta necess rio seguir alguns passos P gina 20 de 48 SPHERA COMUNICA O ATERAT THA 1 preciso primeiramente uma arte desenvolvida que pode estar no formato de imagem JPGE GIF ou PNG programada em HTML ou ain
43. selecionando os por sua situa o em processamento despachado dentre outras e situa o financeira pago ou n o pago Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Pedidos Selecione os campos abaixo para filtrar os dados da busca Todas situa es v Todos Financeiro Todos clientes Buscar Editar Remover Editar Remover Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Iniciar t Administra o Sua L Desenvolvimento Sphera P gina 37 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA 9 Mais op es Nesta p gina est o as seguintes ferramentas e P ginas da loja e Administra o de banners e Modera o de Coment rios e Atendimento on line O www sualoja com br admin E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Mais op es P ginas da Loja dministra o de Banners Modera o de Coment rios tendimento Online Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar o y t Administra o Sua L 9 1 Cria o de novas p ginas As p ginas exibidas no campo Informa es teis t m a fun o de esclarecer aos clientes dados significativos sobre a loja tais como garantia dos produtos pol tica de
44. sim sendo ele pode ocupar o espa o de uma lateral a outra da loja ou da lateral direita ao menu lateral esquerdo por exemplo Este banner chamado de banner padr o pois aparecer em todas as p ginas Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja R suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Administra o de Banners Banner Lateral 1 Banner Lateral 2 Banner Lateral 3 Espec fico Espec fico Espec fico arquivo Escolher arquivo Nenhum a cionado arquivo Escolher arquivo Nenhum a cionado arquivo Escolher arquivo Nenhum a cionado banner lateral2 jpg banner lateral3 jpg argura x ltura Tamanho ali x alia Largura x ltura Largura x ltura Tamanho 200 x 1 00 Tamanho 200 x 1 Do Url Url l Url Banner Superior Padr o Espec fico Y arquivo Escolher arquivo Nenhum a cionado padrao superior swf Largura x Altura Tamanho 966 183 Posi o Acima produto e lateral Iniciar PA E ts Administra o Sua L 9 2 3 Banner por categoria No campo banner superior por categoria poss vel alterar o banner dependendo da categoria de produto Neste campo h uma lista com todas as categorias de produtos da loja e na frente de cada uma h as seguintes op es Padr o Espec fico e nenhum Escolhendo a op o padr o o banner superior padr o ser exibido ao acessa
45. spedado O Enviar URL Gravar newsletter Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 3 Administra o Sua L 7 2 4 Newsletter simples Para criar uma newsletter simples apenas com textos o processo parecido com o da cria o da newsletter 1 ou seja 1 Acesse o menu Newsletter clique em Newsletter de produtos e logo em seguida clique em Criar nova newsletter 2 Digite o t tulo que deseja para a newsletter Exemplo Novidades de ver o da loja 3 No campo Texto digite o texto que deseja enviar 4 Quando o texto estiver de acordo clique em Gravar Newsletter DO www sualoja com br admin E Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Editar Newsletter Os campos marcados com s o obrigat rios T tulo Categoria Categoria 2 O inserir produtos marcados para newsletter Texto da Newsletter Gravar newsletter Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar Administra o Sua L P gina 22 de 48 SPHERA COMUNICA O ATERAT THA 7 3 Altera o remo o visualiza o e envio de newsletter 7 3 1 Altera o Para alterar uma newsletter criada v at a p gina Newsletter ou Newsletter 2 e clique em Editar
46. tagem sd iniciar Administra o Sua L 3 1 5 Subprodutos Entenda se por produto a pe a que est sendo cadastrada Caso esta pe a possua varia es em suas caracter sticas f sicas que envolvam tamb m seu pre o e estoque aqui estas varia es ser o entendidas como sub produtos Por exemplo um brinco um produto O mesmo brinco tem as seguintes varia es Brinco verde banhado a ouro Brinco vermelho banhado a prata Cada um destes um subproduto Cada subproduto pode ter varia es em seu pre o e ou estoques Por exemplo uma pe a no banho ouro custa R 5 00 e no banho prata custa R 2 00 Ou ent o uma pe a na cor vinho tem estoque 16 e a mesma pe a na cor verde tem estoque 5 Para n o precisar cadastrar diversas vezes a mesma pe a para fazer esta diferencia o utiliza se a classifica o do Sub produto Para utilizar um sub produto clique nesta op o logo abaixo do Box das propriedades Voc pode escolher para utilizar mais de um sub produto se quiser Ao marcar esta op o de sub produto outro Box se abrir abaixo e aparecer o a s caracter stica s da pe a marque a s que for em necess ria s e digite a quantidade em estoque e o pre o das mesmas Importante ao utilizar esta classifica o o pre o e o estoque digitados anteriormente como explicado no item 3 1 t picos 5 e 6 ser o desconsiderados Sub produtos com 2 caracter sticas Pode se tamb m fazer a classifica
47. tos e propriedades Op es de produto Para criar uma nova op o de produto clique em Criar nova op o de produto Descreva o t tulo da op o A escolha do tipo depende da op o que est sendo criada Por exemplo se vamos criar amarelo uma cor ent o escolhemos o tipo cor Propriedades Para criar uma nova propriedade que ser exibida em forma de aba no Box das propriedades digita se a propriedade em si por exemplo se estamos criando uma numera o digita se o n mero e ao inv s de clicar e escolher um tipo digita se a propriedade no campo novo tipo que neste caso citado seria numera o Para efetivamente criar tanto a op o quanto a propriedade necess rio clicar no bot o gravar op o Para alterar a op o o procedimento basicamente o mesmo basta clicar em Editar na frente da op o de produto uma janela semelhante de cria o aparecer siga os mesmo procedimentos para editar e clique em gravar op o para salvar as altera es Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter administrativo Mais Op es Manual Editar Op es Os campos marcados com s o obrigat rios Descri o Tipo Novo tipo Gravar op o Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera sd iniciar OFAR 1 Administra o Sua L 5 Acesso aos dados dos
48. trav s de determinadas propriedades do produto saiba mais Novo Sub produtos Campos obrigat rios Est Pre o Pre o 2 Cor O F F O O Inserir Foto Cancelar Gravar gt gt iniciar A f j t Administra o Sua L 3 1 6 Relacionamento de produtos Clicando no cone Abrir painel de relacionamento um novo painel se abrir neste painel poss vel escolher produtos para fazer sugest o de compra aos usu rios Voc pode sugerir produtos da mesma categoria ou categorias diferentes pois na lista de relacionamentos aparecer todos os produtos cadastrados na loja basta selecionar o que deseja clicando sobre o campo indicado frente de cada item Fazendo isto cada vez que o usu rio abrir o produto os produtos clicados aparecer o como sugest o de compra No entanto este cadastro n o obrigat rio e se n o for feito n o haver altera o alguma na estrutura da p gina do produto P gina 10 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA F EU X Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual M abrir Painel de Relacionamento Relacionamento de produtos O O O O O Fi O O O Gravar produtos Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar 5 t Administra o Sua L 3 2 Excluir produtos Para re
49. trocas dicas sobre como realizar as compras dentre outras que auxiliarem os clientes na realiza o de suas compras Para criar uma p gina de ajuda siga os seguintes procedimentos Acesse a administra o da sua loja insira seu usu rio e senha v para a p gina P ginas clique em Nova p gina O www sualoja com br admin Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual P ginas Nova p gina Editar Remover Editar Remover Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera iniciar t Administra o Sua L P gina 38 de 48 SPHERA COMUNICA O ATERAT THA Insira em T tulo da p gina o nome que deseja dar nova p gina e no campo Texto Adicione o conte do que deseja que seja exibido nesta No menu acima deste campo Texto h diversas op es diferentes como Adicionar uma figura um emoticon Alterar o tipo o tamanho e o formato da fonte Colocar palavras em negrito sublinh las deix las em it lico Dentre outras Ap s a inser o do texto clique em Gravar para efetivar a cria o da p gina que ser exibida no campo Informa es teis 9 1 1 Edi o de p ginas Para editar uma p gina o processo basicamente o mesmo Clique em Editar na frente de cada p gina aparecer uma janela semelhante
50. u n o que o usu rio acesse tais ferramentas DO www sualoja com br admin E a ooo JESSE A Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Controle de Acesso Selecione um usu rio Seu Usu rio marcar todos rea Acessar M 4 4 4 Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar Administra o Sua L P gina 28 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA 8 3 Logs de Acesso a Administra o Por uma quest o de seguran a nesta p gina encontra se o relat rio de todos os acessos feitos na administra o da loja Selecionando a data desejada poss vel ver o hor rio do acesso o nome do usu rio que acessou seu IP quais as p ginas acessadas por ele e se seu acesso foi permitido ou seja se o usu rio conseguiu acessar a loja na primeira tentativa ou negado o que ocorre se o usu rio acessar e por algum problema o acesso der errado Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Logs de Acesso da Administra o 19 04 2011 Mostrar Data Usu rio IP Metodo Sess o Senha P gina Login Permitido Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera iniciar gt t Administra o Sua L 8 4 Frete Neste menu s o
51. utos selecione os produtos que deseja que sejam divulgados na newsletter clicando no campo Newsletter na mesma linha do produto 2 Quando tiver selecionado todos os produtos que deseja divulgar acesse o menu Newsletter clique em Newsletter de produtos e ap s isso clique em Criar nova Newsletter Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Newsletter Produtos Liberar envio Criar newsletter Visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Visualizar Enviar Estat sticas Editar Remover Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar AR E t Administra o Sua L 3 Digite o t tulo que deseja para a newsletter Exemplo Novidades de ver o da loja 4 Selecione a op o Inserir produtos selecionados na Newsletter No campo abaixo digite o texto que deseja que seja enviado juntamente com a newsletter 5 Clique em Gravar Newsletter para que a news seja realmente criada P gina 19 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA par x DO O www sualoja com br admin w ES Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja El suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Produtos Criar novo Produto Selecione os campo
52. virtual n o s o v lidos para acess lo O CRM AUDIO INTERATIVA mhionna p gial UA FUSCA A LEHENEN Sanha E ir L L 9 4 2 Submenus Ap s fazer o login voc ser direcionado a um painel inicial dentro deste h uma barra lateral com alguns menus Cadastros Configura es Consultas e Sair Clicando sobre cada um deles um sub menu ser aberto e novas op es ser o exibidas AA A ETA T A Do Gita P gina 42 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA 9 4 3 Cadastro de atendentes O usu rio que utilizar o atendimento on line na loja virtual chama se atendente portanto para visualizar alterar remover ou criar um novo atendente clique em Atendentes Nesta p gina ser o exibidos os atendentes j cadastrados na loja se tiver Para cadastrar um novo atendente clique no link Cadastrar atendente a O Ra Pd ST O A O Co Sit Cadra stenderde alter sr x Aber x l Pegi atua am Rs Tr Nesta nova janela voc dever digitar o nome do Atendente nome que ser exibido no momento da conversa Escolha a categoria do usu rio por exemplo SAC suporte dentre outros Digite o e mail do atendente Digite o nome do Usu rio Este nome n o ser exibido na conversa com o cliente mas ele que ser solicitado para fazer o login no atendimento on line Por fim escolha uma senha para acesso deste atendente Clique em Gravar para de fato criar o usu
53. vo Mais Op es Manual Administrativo a Usu rios Acessos de Usu rios Logs de Acesso da Administra o a Frete Curva ABC de Clientes Curva ABC de Produtos Relat rio de Pedidos Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera sa Iniciar A 5 t Administra o Sua L 8 1 Usu rios Neste menu s o criados os usu rios que utilizar o a loja Para que novos usu rios possam tamb m acessar e administrar a loja acesse a p gina usu rios insira o nome o e mail e a senha de acesso do usu rio que ser adicionado administra o da loja e clique em Gravar usu rio para que este perfil seja criado de fato P gina 27 de 48 SPHERA COMUNICA O INTERATIVA GD O www sualoja com br admin ve EM 5 Usu rio Seu Usu rio Sair Sua Loja E suporte Principal Produtos Op es produtos Clientes Pedidos Newsletter Administrativo Mais Op es Manual Editar Usu rios Os campos marcados com s o obrigat rios Nome do usu rio E Email Senha L Gravar usu rio Sistema de Loja Virtual 3 0 Desenvolvimento Sphera Iniciar Administra o Sua L 8 2 Acessos de Usu rios O uso dos usu rios na loja pode ser limitado atrav s deste menu Primeiramente seleciona se o usu rio criado ap s isso abre se uma tela com todas as ferramentas da loja e atrav s das setinhas do campo Acessar poss vel permitir o
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