INFORMATIVO 2014 - LIQUIDAÇÃO
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1. 4Campinas rl PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINAS SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSUNTOS JUR DICOS Departamento de Prote o ao Consumidor INFORMATIVO LIQUIDA ES A INFORMA O INTEGRA O CONTRATO A informa o mesmo que verbal integra o contrato e vincula o fornecedor que a divulga POR ISSO solicite que as informa es prestadas verbalmente pelos vendedores sejam descritas na nota de compra Guarde os panfletos e encartes publicit rios Toda informa o suficiente mente precisa tem valor de contrato e obriga a empresa a cumprir a oferta nos exatos termos do an ncio INFORMA O DE PRE O NOS PRODUTOS A informa o de pre os precisa ser bastante clara e ostensiva de modo a n o deixar o consumidor em d vida e sem que seja exigido deste qualquer esfor o para sua exata compreens o Assim na fixa o do pre o ao consumidor ne cess rio constar sempre o pre o vista o pre o a prazo ou parcelado se houver sempre acompanhado do n mero e valor das presta es a taxa de juros e demais encargos ou acr scimos o va lor total a ser pago com o financiamento e do pre o vista que n o pode fal tar nunca na oferta de desconto tamb m o valor do pre o vista deve ser informado de forma visivel O consumidor n o tem que ficar fazendo conta para saber o valor do produto todas as informa es sobre o pre o devem ser indicadas da mesma forma fonte tamanho e letra de modo a n o c2. 61 Jardim Cristina Atendimento de segunda a sexta feira das 9h s 16h Unidade Administrativa Rua Maria Monteiro 1028 Cambui Campinas Aten dimento de segunda a sexta das 9h s 17h PROCON Digital Site www procon campinas sp gov br atendimento confor me Decreto Municipal 17 910 2013 PROCON I PAULIST O PADRE ANCHIETA Rua Dom Alu sio Lorcheider 225 Cj Habitacional Padre An chieta EXTRA ABOLI O Rua da Aboli o 2013 Ponte Preta PAULIST O AMOREIRAS Av Amoreiras 3033 Jardim do Lago CARREFOUR D PEDRO Rod Dom Pedro 127 128 Pq Imperador PORTAL TUR STICO DE SOUSAS Av Ant nio Carlos Couto de Bar ros s n Sousas PROCON II AR 13 CAMPO GRANDE Rua Natale Bertucci 128 Pq Va len a CRAS CAMPO BELO II Rua Doutor Ademir Cubero Rua no S N TAQUARAL Av Heitor Penteado 1671 ENXUTO Av John Boyd Dunlop 440 Jd Aur lia SHOPPING DAS BANDEIRAS Av John Boyd Dunlop 3900
3. basta contatar a empresa e solicitar o cancelamento E se o consumidor n o tem inten o de desistir da compra mas quer fazer a substitui o do produto por apresentar v cio ou por descumpri mento de oferta Neste caso ele pode verificar junto empresa qual a po l tica de troca do produto atentando se sempre para que o prazo de troca seja oferecido por escrito CUIDADOS GERAIS NAS COMPRAS PELA INTERNET IMPORTANTE Os sites devem informar Cuidado com sites de leil es em local de destaque e f cil visualiza o o l nome empresarial e n mero de inscri o do ou produtos com pre os mui fornecedor quando houver no Cadastro Nacional de Pessoas F sicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Juridicas do Minist rio do mercado da Fazenda endere o f sico e eletr nico e l N demais informa es necess rias para sua Realize transa es somente localiza o e contato to atrativos inclusive abaixo em sites de institui es confi veis e que disponibilizem da dos para que voc possa con tatar o site como endere o CNPJ telefone entre outros Cuidados com links de direcionamento Prefira por seguran a digitar o ende re o da p gina em seu navegador Certifique se de que o site faz uso de conex o segura Geralmente os nave gadores utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior da p gina ou iniciam com o seguinte endere o com https 0 s antes do sinal de
4. as regras dos produtos nacionais Comprei o produto a presta es e ele apresentou problemas o que devo fazer Procure a assist ncia t cnica para que o produto seja reparado salvo se estiver no prazo de troca concedido pelo lojista conforme orientado no item anterior e mantenha as presta es em dia para evitar aborrecimentos junto aos rg os de prote o ao cr dito SPC Serasa etc DESCUMPRIMENTO DE OFERTA Se o fornecedor descumprir o prazo da entrega do produto ou presta o do servi o ou ainda entregar produto diverso do adquirido o consumidor pode exigir o cumprimento for ado do pedido ou pode aceitar outro produto equiva lente ou ainda cancelar a compra contrato com a devolu o do valor pago monetariamente atualizado conforme o art 35 do CDC FALE COM O PROCON Telefone 151 exclusivo para Campinas SP Atendimento de segunda a sex ta das 8h s 20h e s bado das 8h s 14h Poupatempo Centro Av Francisco Glic rio 935 1 andar Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 18h e s bados das 7h s 13h Poupatempo Campinas Shopping Rua Jacy Teixeira de camargo 940 Jar dim do Lago Atendimento de segunda a sexta feira das 9h s 19h e s bado das 8h s 14h Agiliza Campinas Bar o Geraldo Rua Luiz Vicentim 195 ao lado da Sub prefeitura de Bar o Geraldo Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 16h Unidade Horto Shopping Ouro Verde Rua Armando Frederico Renganeshi
5. dois pontos indica que o site est com conex o segura Importante N o deixe de clicar sobre o cadeado para verificar o certificado de seguran a do site Evite acessar sites de com rcio eletr nico ou Internet Banking em computa dores de terceiros ou de acesso p blico Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui reclama es contra ele Leia as regras para efetiva o do neg cio especialmente nas compras coleti vas Normalmente esses sites condicionam a concretiza o da venda ou seja para a venda ser aceita o site precisa comercializar determinada quantidade de produtos ou servi os Lembre se direito do consumidor ser informado previamente de todas as quest es que se relacionem com o produto ou servi o a ser adquirido art 60 inciso III do C digo de Defesa do Consumidor CDC Imprima todas as publicidades e os cupons TROCAS DE VESTU RIO De acordo com o C digo de Defesa do Consumidor CDC o estabelecimento comercial S EST OBRIGADO a trocar os produtos presentes com v cios Contudo se o estabelecimento ofertar a troca do produto SEM V CIO dever cumprir a oferta e tamb m deve informar ao consumidor no ato da venda as condi es da troca e em especial o prazo para que o consumidor possa exer cer esse direito ATEN O Pe a por escrito na nota fiscal recibo ou encarte tudo o que for informado verbalmente inclusive o prazo e as co
6. ndi es para a troca PRODUTOS COM V CIOS Se adquirir um produto e ele apresentar v cio defeito imperfei o dano pro blemas saiba que a troca n o imediata a n o ser que o fornecedor por liberalidade ofere a a troca dentro de determinado periodo ou o produto seja essencial Portanto se o produto apresentar v cios procure uma assist ncia t cnica do fabricante e leve o produto para reparo pois o artigo 18 do CDC estabelece que sendo constatado um v cio em produtos dentro do per odo da garantia o fornecedor ter 30 dias para realizar o conserto Aten o Exija a Ordem de Servi o ou documento semelhante para comprovar que deixou o produto para ser reparado IMPORTANTE Se o produto n o for consertado dentro dos 30 dias o consumidor pode exigir a substitui o do produto por outro ou a restitui o da import ncia paga monetariamente atualizada ou ainda o abatimento propor cional do pre o E se o produto ao sair da assist ncia apresentar o mesmo v cio Neste caso leve o produto assist ncia t cnica novamente solicite a emiss o de nova ordem de servi o e procure os rg os de defesa do consumidor para pleitear a substitui o do produto por outro ou a restitui o da import ncia paga monetariamente atualizada ou ainda o abatimento proporcional do pre O IMPORTANTE Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados seguem as mesm
7. onfundir o consumidor PRODUTOS DE MOSTRU RIO Produtos de mostru rios geralmente apresentam um percentual de desconto maior Os v cios que os produtos de mostru rios eventualmente apresentarem devem ser claramente informados ao consumidor que ter a escolha de comprar ou n o o produto Se o consumidor decidir pela compra os v cios dever o constar detalhadamente na nota fiscal Para os v cios informados previamente n o caber a garantia legal ou garantia contratual Por m se o produto apresentar algum v cio n o relacionado na nota fiscal no ato da compra o consumidor poder exigir o reparo no prazo de garantia legal ou garantia contratual se houver ELETRO ELETR NICOS Ao adquirir produtos eletro eletr nicos solicite que o produto seja testado e se poss vel solicite uma demonstra o do funcionamento dele Confira se o pro duto funciona e se as pe as e acess rios conferem com as informa es da Em balagem e do Manual de Instru es Ao adquirir computadores n o esque a de perguntar ao vendedor informa es sobre o equipamento e programas utilizados COMPRAS PELA INTERNET Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial internet e telefone o consumidor pode fazer uso do direito de arrependimento Ou seja desistir da compra dentro dos 7 sete dias contados da entrega do produto ou assina tura do contrato Para faz lo o consumidor n o precisa justificar a desist ncia
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