Cartilha Direitos dos Turistas
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1. 34 Expediente Realiza o PROTESTE Coordena o editorial Maria In s Dolci Reda o final Carlos Thompson Casa da Not cia Projeto Gr fico Marcus Vinicius Pinheiro Diagrama o Andr Mucheroni Ilustra es Perkins Assessoria de Imprensa e Jornalista Respons vel Vera L cia Ramos MTb 769 Conte dos e apoio editorial Aline Yuri Park David Freitas Passada Jo o Dias Antunes Polyanna Carlos da Silva Tatiana Viola de Queiroz e Vera L cia Ramos PROTESTE Sede Avenida L cio Costa 6 240 Barra da Tijuca CEP 22630 013 Riode Janeiro RJ Escrit rio em S o Paulo Rua Dr Bacelar 173 cj 52 Vila Clementino CEP 04026 000 S o Paulo SP PROTESTE Associac o de Consumidores 5 Legisla o Foi promulgado em 1990 uma das mais avan adas leis do mundo de prote o aos direitos do consumidor Antes dele faltava clareza na defini o de responsa bilidade nas rela es de consumo Isso facilitava abusos em contratos entrega de produtos presta o de servi os propaganda etc A lei n 8 078 90 ampliou ent o a cidadania das pessoas tamb m como consumidoras 1 Prote o da vida sa de e seguran a contra os riscos provocados por pr ticas no fornecimento de produtos e servi os considerados perigosos ou nocivos 2 Educa o e divulga o sobre o consumo adequado dos produtos e servi os 3 Informa o adequada e clara sobre os2. de por meio de um tratamento atencioso confi vel e competente aos turis tas que nos d o a honra de nos visitar Os grandes eventos esportivos que sediaremos ser o testes realizados com a cobertura da m dia e das redes sociais de todo o mundo N o podemos per der essa chance de mostrar que evolu mos em todos os aspectos inclusive no respeito cidadania e aos direitos dos consumidores Maria In s Dolci Coordenadora institucional da PROTESTE 4 Cartilha de Direitos dos Turistas Sum rio Vitrine mundial ereeetereeeeteererererererertrererererererererererereerenos Legisla o Lei Geral do Turismo CadaSTUE ss sserisheasdtizan ra o a Hospedagem mm Pacotes Turisticos coin Turismo de aventura rreereereeererereeereeerererererererererererereresereerenos Acampamentos tur sticos Transporte i Viagem Internacional ononinininioninennnmn rre Loca o de ve culos socorro ar Dirigir no exterior en Alf ndega brasileira o niniininnmmmmasmsrrrress Lojas francas BOLSO leVe onninnioninnnnnnne Milhagens Compras coletivas Planejamento on line Aluguel de temporada 26 Suspens o tempor ria dos Servicos cammsreemssrresemmssrrrsesmssrrss 28 Assist ncia viagem Informa es teiS cccccnnnsmmssrreemmssrrrsessssrrss 29 Onde Mi didas 31 Gentileza e hospitalidade eee errasseeesterrraseerartenta 33 PROTESTE a servi o do consumidor
3. de 2 38 para 6 38 24 Cartilha de Direitos dos Turistas Uma op o segura e mais acess vel o cart o de d bito pr carreg vel tamb m chamado pr pago Antes de viajar voc compra cr ditos na moeda do pa s de destino no valor que pretende gastar Se precisar de mais dinheiro poder pedir que algu m no Brasil carregue o ou solicitar ao banco que envie um boleto para o seu e mail para facilitar a recarga Nessas ocasi es usada uma cota o de venda superior do Banco Central No caso de n o utilizar toda a quantia dispon vel voc poder fazer uma opera o equivalente venda de dinheiro para uma casa de c mbio Dessa forma n o correr o risco de ha ver varia o cambial entre as datas da recarga e da compra e pagar al quota de IOF bem menor 0 38 Recomendamos que o turista opte pelo cart o de d bito pr pago levando tamb m uma quantia em dinheiro vivo para gastos menores e o cart o de cr dito para emerg ncias e Se poss vel planeje sua viagem com no m nimo um ano de anteced ncia e Coloque em uma planilha a estimativa de gastos que voc e sua fam lia ter o ao longo da viagem e Reserve uma quantia para cobrir despesas n o previstas e Reserve as passagens e a hospedagem com pelo menos tr s meses de anteced ncia e Leve um cart o de d bito pr pago para refei es e passeios e uma quantia em di nheiro vivo para pequenas despesas como transporte
4. fundamental porque os hot is mais em conta lotam rapidamente A reserva antecipada ainda mais importante para quem viajar com filhos pequenos nas f rias escolares per odo em que o turismo encarece Em viagens ao exterior h diversas formas de pagar por servi os e produtos dinheiro local traveller check cart es de cr dito e de d bito pr pagos Para comprar moeda estrangeira pode se recorrer a casas de c mbio ou aos principais bancos do pa s A cota o para a compra um pouco mais alta do que a oficial Para a venda menor cobrado Imposto sobre Opera es Financeiras IOF mas em geral as casas de c mbio incluem esse valor na transa o J os bancos cobram o imposto separada mente mas voc pagar na hora da compra Verifique so mente casas de c mbio com registro no Banco Central Os traveller checks ou cheques de viagem s o mais seguros em caso de perda ou roubo pois podem ser reembolsados pelo banco ou trocados por papel moeda do pa s de destino Dentre as des vantagens est o a taxa de c mbio que n o a utilizada pelo BC e o fato de n o serem aceitos em muitos estabelecimentos J com os cart es de cr dito poss vel postergar o paga mento da fatura para o m s seguinte facilidade tentadora para os mais consumistas Por m h o risco de a cota o da moeda estar mais alta na data de vencimento sem falar no aumento recente da al quota de IOF para compras internacionais
5. um prazo para a solu o Se o problema n o for resolvido recorra aos rg os de defesa do consumidor ou ao juizado especial c vel mais pr ximo de sua resid ncia Planejamento on line Com a facilidade de acesso Internet voc pode planejar suas viagens sem contratar ag ncias f sicas Para isso poss vel baixar aplicativos de servi os bares restauran tes hospedagem passagens a reas etc e complementar as informa es com dicas de blogueiros e em sites Mas h que conferir a reputac o dos sites utilizados para comprar passagens reser var hot is etc Al m disso alguns estabelecimentos de hospedagem exigem confirma c o na v spera da viagem por telefone ou e mail importante verificar ainda se os precos est o atualizados se valem somente para pacotes especiais e se h limite de pessoas por promoc o Outra op o fazer todo o levantamento dos servi os utilizados e contrat los na ag ncia para ter um s fornecedor e respons vel Aluguel de temporada A maioria dos problemas na loca o por temporada surpreende quem contrata a casa pela Internet ou por telefone sem ver o im vel fisicamente paga o aluguel antecipa damente e descobre que o endere o n o existe ou que o im vel n o corresponde ao que foi acertado Mas se voc seguir nossas dicas poder reduzir os riscos de enfrentar este tipo de aborrecimento Primeiramente pesquise bastante N o confie cegamente em fotos ou imagens
6. especificar as empresas fornecedoras com os respectivos n meros do Cadastro Nacional da Pessoa Jur dica CNPJ e endere o comercial Em caso de imprevisto que inviabilize a viagem v ag ncia de turismo e solicite o ressarcimento dos valores pagos Quando o cancelamento ocorrer faltando menos de um m s para a viagem as empresas devolver o o dinheiro mas costumam cobrar uma taxa administrativa cujos gastos ter o de ser devidamente comprovados s vezes essa taxa abusiva mas poss vel question la principalmente se exce der o patamar de 20 Entretanto qualquer multa dever estar prevista em contrato e ter sido informada previamente ao consumidor Para formalizar a desist ncia fa a uma carta para a ag ncia mas em vez de envi la pelos correios opte por protocol la no pr prio local pedindo para o funcion rio preferencialmente o seu agente assinar datar e informar o n mero do documento de identidade ou do CPF Por fim se voc contratar um pacote fora do estabelecimento comercial poder de sistir da transa o em at sete dias sem qualquer custo ou taxa Quando a desist ncia for solicitada pelo consumidor em raz o de descumprimen to de obriga o contratual ou legal por parte do prestador de servi o n o poder ser aplicada multa e a restitui o dos valores pagos dever ser integral Em caso de problemas documente tudo com fotos e recibos Lembre se que a propa ganda enganosa pro
7. ser colocado em acomoda es superiores sem custo ou ser encaminhado a um estabelecimento equivalente Se nada disso ocorrer voc poder cancelar a reserva com direito restitui o de todo o valor pago Voc dever ainda ser reembolsado por todas as despesas com hospedagem Guarde todos os recibos e ao chegar das f rias solicite o seu reembolso por meio de carta protocolada na ag ncia Se nada for feito o caminho ser a Justi a Se voc tiver algo furtado no hotel o pr prio estabelecimento ter de arcar com os preju zos Aqueles avisos comuns no Brasil de que o hotel n o se responsabilizar pelos pertences deixados no quarto devem ser desconsiderados Afinal al m de voc os nicos que ter o acesso ao seu quarto ser o os pr prios fun cion rios do hotel Mas ainda assim para evitar problemas procure deixar dinheiro joias cheques e objetos mais valiosos no cofre do estabelecimento Caso haja um furto comunique o fato ao gerente do hotel formalizando a sua recla ma o por escrito Em seguida procure a Delegacia de Pol cia e relate o ocorrido Se nada for resolvido voc poder pedir indeniza o na Justi a A mesma regra vale caso aconte a roubo furto ou dano em seu carro na garagem do hotel Se sumir um documen to ao voltar de viagem voc dever providen ciar a reemiss o mas coma apresenta o da ocorr ncia n o ser ne cess rio pagar algumas taxas Se tiver perdido
8. Turismo http www cadastur turismo gov br cadastur Reclamacoes mtur Gentileza e hospitalidade O turista algu m que sai de sua casa cidade estado ou pa s e nos visita assim que deve ser visto e tratado como um h spede que nos d a honra da visita Tamb m esperamos ser tratados assim como consumidores de produtos e servicos tur sticos Avancamos aos poucos nesta rea porque viajamos mais nos ltimos anos dentro e fora do Pa s E o Brasil por sua vez tem atra do mais turistas Os servicos est o longe do ideal mas poss vel melhorar se houver gentileza e hos pitalidade medida que tiver mais e melhores hot is restaurantes aeroportos portos rodo vias seguranca e transportes o Brasil ter uma ind stria que gera empregos renda e arrecada o para os governos uma atividade cobi ada em todo o mundo pelas suas consequ ncias ben ficas na economia sem os danos ambientais provocados por outros neg cios A Copa do Mundo de Futebol de 2014 e os Jogos Ol mpicos do Rio de Janeiro em 2016 ser o oportunidades de ouro para aumentar o interesse e a confian a na capaci dade dos servi os tur sticos brasileiros Vamos aproveit las 34 Cartilha de Direitos dos Turistas PROTESTE a servi o do Consumidor A PROTESTE completou 11 anos em 2012 sempre a servi o do consumidor brasileiro amaior organiza o privada de defesa do consumidor da Am rica Latina com qua se 300 mil associ
9. da di ria conforme a sazonalidade os costumes do local ou mediante acordo direto com o h spede Fique atento Se voc sair depois do hor rio determinado pelo meio de hospedagem poder ter de pagar por mais uma di ria Segundo o C digo de Defesa do Consumidor todos os fornecedores de servi os devem assegurar informa es corretas claras precisas ostensivas e em l ngua portuguesa sobre suas caracter sticas qualidades quantidade composi o pre o garantia pra zos de validade e origem entre outros dados Na portaria ou recep o os estabelecimentos de hospedagem est o obrigados a fixar em local vis vel a rela o dos pre os das di rias aplic veis s esp cies e tipos de unidades habitacionais o hor rio de in cio e de vencimento da di ria o n mero de unidades habitacionais para pessoas deficientes ou com mobilidade reduzida as for mas de pagamento aceitas e a exist ncia de taxas opcionais J no quarto voc dever encontrar informa es acerca dos servi os adicionais oferecidos tais como liga es PROTESTE Associac o de Consumidores 9 telef nicas uso de canais pagos da TV e produtos do frigobar com seus respectivos pre os em moeda corrente nacional e os inclu dos nas di rias Segundo a norma t cnica da ABNT NBR 9050 2004 sobre a acessibilidade nos lo cais de hospedagem qualquer que seja a sua categoria pelo menos 5 com no m ni mo um do total de dormit rios com sanit rio deve
10. determinada empresa est legalizada e apta para prestar servicos tur sticos no Brasil O sistema denominado Cadastur objetiva ordenar formalizar e legalizar a atividade dos prestadores de servicos tur sticos no Brasil por meio do cadastro de em presas e profissionais do setor Neste site voc poder encontrar n o somente pessoas jur dicas mas tamb m as pessoas f sicas que atuam nesta atividade Alguns prestadores de servicos tur sticos devem obrigatoriamente ter cadastro no Cadastur a ag ncias de turismo b meios de hospedagem c transportadoras tur sticas d organizadoras de eventos e parques tem ticos f acampamentos tur sticos g guias de turismo O cadastro dos estabelecimentos que se seguem facultativo a restaurantes cafeterias bares e similares b centros ou locais destinados a conven es feiras exposi es e similares c parques tem ticos aqu ticos d empreendimentos de equipamentos de entretenimento e lazer e marinas e empreendimentos de apoio ao turismo n utico f empreendimentos de apoio pesca desportiva 8 casas de espet culos shows e equipamentos de anima o tur stica h prestadores de servi os de infraestrutura de apoio a eventos i locadoras de ve culos para turistas j prestadores especializados em segmentos tur sticos Assim antes de contratar qualquer fornecedor fa a uma pesquisa no site do Minist rio do Turismo http www cadastur turismo g
11. e guloseimas e Use o cart o de cr dito apenas em emerg ncias e Economize e invista seu dinheiro antes de comprar pacotes e passagens a reas Milhagens As vantagens oferecidas por programas de milhagem caracterizam rela es comer ciais entre empresa e consumidor e por isso n o s o reguladas ou fiscalizadas pela Ag ncia Nacional de Avia o Civil ANAC por m devem respeitar o C digo de Defesa do Consumidor Quemnotar algumairregularidade ou tiver problema com seu programa de milhagem como dificuldades de utilizar os pontos para emiss o de passagens a reas ou reserva de hot is dever recorrer aos rg os de defesa do consumidor O passageiro que utilizar milhas a reas para viajar dever ser tratado da mesma maneira que os que comprarem passagens e sua utiliza o n o poder ser dificultada pela companhia a rea Compras coletivas Os sites de compras coletivas v m atraindo os consumidores por terem os produtos e servicos de que necessitam e precos atrativos Entretanto com o aumento das ofertas os problemas tamb m t m crescido Poucos sabem que os direitos de que quem compra nessa modalidade s o resguar dados pelo C digo de Defesa do Consumidor Tanto o site como a empresa que ven dem o produto servico s o respons veis pelo cumprimento da oferta Isso quer dizer que ainda que ela informe ser apenas intermedi ria por n o ter o dom nio final do servi o como a reserva em um hotel a responsabili
12. na Internet Visite o im vel antes da locac o para conferir se a proposta corres ponde realidade Se n o houver condi es para tal pe a indica es de quem j o alugou Combine o pre o com anteced ncia e desconfie de valores muito abaixo do mercado Na hora de combi nar as di rias negocie Talvez seja poss vel acertar um valor mais baixo do que o anunciado No entanto nas festas de final de ano Natal e R veillon e no carnaval os pre os s o sempre mais elevados Se acertar a loca o em uma empresa especializada corretoras de im veis ou imo bili rias assegure se de que a firma tenha bom nome e de que n o haja reclama es contra ela no Procon local ou no CRECI Conselho Regional dos Corretores de Im vel da regi o O texto do contrato deve descrever o valor do aluguel a forma de quita o e as mul tas por atraso no pagamento ou outros problemas como poss veis danos que ocorram no im vel durante a estadia O prazo n o pode ser maior que 90 dias e o contrato n o poder ser renovado Se quiser permanecer no im vel por mais tempo que o contratado fa a um intervalo Fique fora por uma semana e assine novo contrato Se emendar um no outro o contrato equivaler ao de aluguel convencional de 30 me ses Nesse modelo o pagamento ser sempre no m s seguinte ao da ocupa o e o pro priet rio s poder pedir a desocupa o ap s 30 meses ou nos casos autorizados em lei No formato por tem
13. ptica instala es sanit rias compat veis com o n mero de usu rios tanques de lavagem e pias para limpeza sistema de coleta de res duos recep o servi o de vigil ncia equipamentos b sicos contra inc ndios e trei namento b sico de primeiros socorros Transporte Para o transporte voc poder escolher carro nibus avi o trem ou navio confor me seu interesse e possibilidade Entretanto importante que conhe a seus direitos como passageiro em cada um dos diferentes tipos de transporte a reo rodovi rio mar timo e ferrovi rio A PROTESTE Associa o de Consumidores lan ou uma cartilha com orienta es sobre como exigir seus direitos em caso de atrasos cancelamentos e outros transtornos Voc encontrar tamb m dicas e cuidados que devem ser tomados nas viagens de carro para garantir a chegada ao destino com tranquilidade Para mais informa es acesse o link http www proteste org br nt nc press release cartilha de direitos dos passageiros 16 Cartilha de Direitos dos Turistas Nesta cartilha destacamos entre os deveres das empresas o de transportar o pas sageiro com pontualidade seguran a higiene e conforto Ele n o pode ser recusado salvo nos casos previstos nos regulamentos ou por motivos de higiene e sa de do interessado As empresas devem prestar todo tipo de informa o ao passageiro e s o obrigadas a dar assist ncia material se houver de atrasos cancelamentos ou interrup e
14. tamb m a passagem procure a companhia a rea e solicite reemis s o do bilhete PROTESTE Associa o de Consumidores 11 No caso de desaparecimento do passaporte v a um consulado ou embaixada do Brasil para que sejam tomadas as provid ncias necess rias sua perman ncia ou re torno ao pa s Para isso acesse o site do Minist rio das Rela es Exteriores e localize os endere os ou telefones das representa es diplom ticas mais pr ximas do local em que voc esteja De qualquer maneira sempre bom deixar uma c pia do seu passa porte com algu m de sua fam lia Pacotes Tur sticos Cuidados ao Contratar Caso opte por contratar uma ag ncia de turismo para organizar suas f rias assine um contrato bem deta lhado e se prepare para pagar um pouco mais pela comodidade Apesar disso as ag ncias de viagem tamb m poder o ocasionar problemas e confus es Os mais comuns s o as diverg ncias entre os servi os contrata dos e os de fato prestados Assim escolha uma boa ag ncia de turismo verificando se tem registro no Cadastur Cheque suas refer ncias e credibilidade no mercado Indica es de amigos e uma consulta ao site do Tribunal de Justi a do seu Estado ser o fundamentais para se certificar de que n o haja problemas com a ag ncia que contratar Mesmo fazendo uma boa sele o n o h como garantir que n o ocorrer o fraudes ou fechamento de ag ncias Para evitar aborrecimentos ex
15. Direitos Turistas PROTESTE Associac o de Consumidores 3 Vitrine mundial Quase um bilh o de turistas movimentaram a economia mundial em 2011 Ou seja um em cada sete habitantes do planeta se dedicou a algum tipo de turismo de lazer ou de neg cios prov vel que o primeiro bilh o tenha se registrado em 2012 No Brasil as perspectivas s o muito boas pela ascens o das classes C e D e pelos grandes eventos esportivos que o pa s sediar Copa das Confedera es 2013 Copa do Mundo de Futebol 2014 e Jogos Ol mpicos do Rio de Janeiro 2016 Se os neg cios est o aquecidos ainda h muito que melhorar em termos de tratamento das pessoas que viajam para se divertir ou para participar de feiras e congressos Demoramos a entender que o turista um consumidor especial que se des loca da sua cidade e espera encontrar bons hot is restaurantes seguran a transportes eficientes e tratamento de alto n vel Durante muito tempo o pa s foi considerado um destino perigoso em fun o da viol ncia urbana Essa imagem mudou mas temos de melhorar aero portos hospedagem e servi os para que brasileiros e estrangeiros se sintam bem e retornem sempre que poss vel Afinal o turismo gera oportunidades de neg cios trabalho e renda al m de promover o interc mbio de culturas Faz bem economia e conviv ncia entre os seres humanos O objetivo desta Cartilha contribuir para o desenvolvimento desta ativida
16. a A aco moda o dos animais em viagens a reas terrestres ou mar timas ser definida pela empresa respons vel pelo transporte As exig ncias variam e o animal poder viajar em qualquer compartimento desde que o seu peso e a gaiola sejam compat veis com o ambiente e as determina es da empresa transportadora Algumas companhias exigem que animais suscet veis a es tresse sejam sedados antes do embarque Por isso sempre aconselh vel combinar isso com anteced ncia Nas viagens internacionais as companhias a reas aplicam as normas da Associac o Internacional de Transporte A reo IATA Em func o disso ser necess ria a apresen ta o do Certificado Zoossanit rio Internacional CZI documento emitido pela au toridade sanit ria do pa s de origem No Brasil o CZI expedido gratuitamente pelo Servi o de Vigil ncia Agropecu ria Internacional Vigiagro vinculado ao Minist rio da Agricultura por meio dos 106 postos distribu dos em aeroportos portos e em pon tos de fronteira Mas o Certificado emitido no Brasil n o ser v lido para retorno do animal Recorra ent o ao Minist rio da Agricultura do pa s de onde retornar para a emiss o de um novo CZI Caso a fam lia n o possa ou n o queira levar seu bichinho de estima o na viagem h algumas op es de hospedagem hot is para animais parentes pr ximos ou a pr pria casa se houver algu m para cuid lo O hotelzinho boa op o para animais so
17. ados Seus testes comparativos t m ajudado a acelerar mudan as em pr ticas produti vas e de vendas de produtos e servi os aumentando a seguran a e melhorando a rela o custo benef cio nas rela es de consumo Em mar o de 2002 foi lan ada a revista PROTESTE na qual s o publicados testes de produtos e servi os Um dos testes realizados pela publica o foi o de bronzeado res em dezembro de 2011 No texto alerta para poss veis alergias que poderiam ser causadas pelos produtos testados Em abril de 2006 a associa o intensificou esse apoio aos consumidores com uma nova publica o a revista DINHEIRO amp DIREITOS Na edi o n 29 em dezembro de 2010 por exemplo a mat ria de capa era Viagens tire f ria sem problemas Nela a publica o dava dicas sobre como planejar uma viagem tranquila com ou sem o apoio de uma ag ncia de viagens A mais nova revista a PROTESTE Sa de que enfoca temas relevantes para sa de e qualidade de vida Na edi o n 4 da publica o foram analisadas 11 marcas de culos de sol A boa not cia foi que 10 se sa ram bemnos testes exceto um falsificado A PROTESTE tamb m elaborou ao longo de sua exist ncia dossi s que t m auxi liado o consumidor Na rea de turismo foi o caso do Especial Ver o em janeiro de 2008 com dicas completas para preven o uso de protetor solar culos repelente conserva o de alimentos etc Mais recentemente tem elaborad
18. aos valores cobrados consulte a legislac o municipal pois esse um servico regulado localmente Se utili zar algum servico extra como agendamento do carro viagens intermunicipais porta malas consulte com anteced ncia o valor a ser cobrado para n o ter surpresas Se o motorista errar o caminho exija um desconto no preco final e Voltagem no Brasil n o fixa podendo ir de 110V a 220V por estado e munic pio Essa voltagem tamb m varia em outros pa ses Informe se portanto t o logo defina o destino das pr ximas f rias para facilitar o uso seus aparelhos el tricos sem danos pro vocados pela voltagem inadequada Ela costuma ser informada no pr prio aparelho Se houver d vidas leia o manual de instru es ou entre em contato com o fabricante Onde reclamar A PROTESTE tem um protocolo assinado com entidades europeias de defesa do con sumidor para apoio ao turista que tiver problemas de consumo em tr nsito por Portu gal B lgica Espanha e It lia Pelo protocolo haver o suporte jur dico para os associa dos de cada organiza o em viagem em qualquer destes pa ses signat rios 32 Cartilha de Direitos dos Turistas O associado com problemas nestes pa ses dever entrar em contato com o servico de orientac o ao associado no Brasil por telefone ou e mail e relatar sua quest o A rea de atendimento brasileira ir contatar o servico de orienta o da organiza o do Pa s em que o associado teve o probl
19. caiaque e Cavalgada passeio a cavalo em grupo e Escalada subir parede rochosa bloco ou muro para atingir o cume e Espeleoturismo visita o a cavernas e Flutua o flutuar com roupas de neoprene colete salva vidas m scara e p de pato no trecho de umrio observando flora e fauna e Mergulho explora o submarina com ou sem equipamentos especiais e Turismo fora de estrada viagens em vias n o convencionais e Rafting descida em corredeiras por meio de botes e Rapel descida com cordas de pared es e v os livres e Tirolesa atravessar dois pontos por meio de cabo a reo e Voo livre voo n o motorizado de parapente ou asa delta e Windsurf prancha vela e Kitesurf prancha com pipa A escolha da empresa deve ser cuidadosa pois o risco estar sempre presente no tu rismo de aventura Deve se optar pela mais capacitada a gerenciar os riscos para que se possa ter emo o com garantia de integridade f sica e emocional Fique atento a algumas quest es antes de contratar o servi o A seguran a vai muito al m da utiliza o de equipamentos adequados e da capacita o de condutores Voc precisa saber com anteced ncia e se preparar para todos os procedimentos seguidos nas atividades programadas Informe se sobre o grau de dificuldade do roteiro e analise se as suas condi es f sicas s o compat veis ao pacote a ser contratado Para determinadas atividades ser exigido atestado m dico
20. ci veis e de f cil adapta o por m ser um custo extra Quando s o deixados em casa de parentes ou mesmo na pr pria casa mais dif cil que se deprimam Caso fi quem sozinhos em casa ser necess rio que o respons vel pela comida e gua d um pouquinho de aten o a eles para n o se sentirem t o solit rios e Celular roaming o custo para usar o celular na viagem pode ser muito elevado As operadoras cobram o roaming quando o usu rio faz liga es fora de sua rea de origem No territ rio nacional essa cobran a autom tica Por m se viajar para O ex terior e quiser usar o telefone m vel entre em contato com a sua operadora e solicite a habilita o do roaming internacional bem como informa es detalhadas das tarifas e custos Todas essas chamadas s o tarifadas inclusive liga es para n meros gratuitos toll free e as n o com pletadas Essa tarifa o ocorre porque as operadoras parceiras cobram tamb m pela utiliza o da rede E a situa o mais complicada para quem tem apa relhos como smartphones iPhone Blackberry etc programados para usar os servi os de acesso Internet envio e recebimento de e mails e outro tipos de mensagens multim dia em um intervalo predeterminado PROTESTE Associa o de Consumidores 31 sincronismo de dados ou e mails Para n o ser tarifado por estes servicos em roa ming internacional preciso desativar o sincronismo de da
21. dade ser solid ria e objetiva Ou seja caso tenha algum preju zo voc poder acionar qualquer uma das em presas ou at mesmo as duas para pleitear a repara o cab vel Contudo para evitar problemas recomend vel que voc verifique a credibilidade da empresa antes de adquirir o servi o Veja algumas dicas e Verifique o site pr prio da empresa que prestar o servi o hotel ag ncia de turismo etc e antes de comprar ligue e verifique se os contatos expostos no site realmente funcionam e Em caso de hotel e restau rante importante verificar a capacidade do lugar e as condi es de utiliza o tais como per odos para utiliza o validade etc e Pesquise o nome da empre sa na Internet e preste aten o a reclama es de outros consumidores 26 Cartilha de Direitos dos Turistas e Acesse o site da Receita Federal com o CNPJ do fornecedor e verifique a situa o cadastral As ag ncias de turismo tamb m oferecem promo es Mas como excluem feriados e per odos de alta temporada s vezes h dificuldades para marcar datas de hospeda gem j que os dias restantes s o muito concorridos No caso de compra e impossibilidade de efetuar uma reserva voc ter direito de volu o do dinheiro seja por falha na presta o do servi o ou por propaganda enga nosa Para negociar uma solu o entre em contato com a empresa por escrito e com osite de compra coletiva D
22. dever provi denciar o despacho de importa o dos bens excedentes sob o regime de tributa o comum Aten o se voc passar indevida mente pelo setor NADA A DECLARAR nos casos de declara o obrigat ria como os que ultrapassam os limites de valores e quantitativos isso ser considerado crime por falsa declara o podendo acarretar multa de 50 do valor dos bens que excederem a cota de isen o ou at apreens o da mercadoria 22 Cartilha de Direitos dos Turistas Lojas francas Duty Free Shop Al m dos limites de isen o de bagagem item anterior o viajante poder adquirir tamb m com isen o de tributos nas lojas francas duty free shops dos portos e aeroportos ap s o desembarque no Brasil e antes de sua apresentac o fiscalizac o aduaneira mercadorias de valor total at U 500 quinhentos d lares americanos e nos limites quantitativos abaixo e 24 unidades de bebidas alco licas observada quantidade m xima de 12 unidades por tipo de bebida e 20 ma os de cigarros de fabrica o estrangeira e 25 unidades de charutos ou cigarrilhas e 250g de fumo preparado para cachimbo e 10 unidades de artigos de toucador e 3 unidades de rel gios m quinas aparelhos equipamentos brinquedos jogos ou instrumentos el tricos ou eletr nicos Dica Menores de 18 anos mesmo acompanhados n o podem adquirir bebidas alco licas e artigos de tabacaria Se tiver d vidas sobre a importa o de pr
23. diferentes produtos e servi os com especi fica o correta de quantidade caracter sticas composi o qualidade e pre o bem como seus eventuais riscos 4 Prote o contra a publicidade enganosa e abusiva m todos comerciais coerci tivos ou desleais bem como contra pr ticas e cl usulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servi os 5 Modifica es das cl usulas contratuais que estabele am presta es despropor cionais ou sua revis o caso se tornem excessivamente caras 6 Efetiva preven o e repara o de danos patrimoniais e morais 7 Acesso aos rg os judici rios e administrativos 8 Facilita o da defesa de seus direitos inclusive com a invers o do nus da prova 9 Adequada e eficaz presta o dos servi os p blicos em geral Lei Geral do Turismo A lei n 11 771 foi publicada em 17 de setembro de 2010 e regulamentada pelo De creto n 7 381 de 2 de dezembro de 2010 para estabelecer normas sobre a Pol ti ca Nacional de Turismo definir as atribui es do governo federal no planejamento desenvolvimento e est mulo ao setor tur stico bem como disciplinar a presta o de servi os tur sticos o cadastro a classifica o e a fiscaliza o dos prestadores de ser vi os tur sticos a Cartilha de Direitos dos Turistas Cadastro de Prestadores de Servi os Turisticos Cadastur OMinist rio do Turismo criou um sistema on line que permite ao consumidor consultar se uma
24. dos no aparelho e Gorjetas Couvert art stico o pagamento de gorjeta no Brasil opcional A cobran a do couvert art stico permitida somente se houver m sica ao vivo ou outra atividade ar t stica no local M sica ambiente ou tel es de jogos portanto ficam de fora A casa ter de afixar informa o sobre este pagamento em local vis vel Em outros pa ses a gorjeta levada muito a s rio Por isso consulte do local a ser visitado e evite constrangimentos e Seguran a seja sempre discreto principalmente com rela o aos bens mais visa dos dos turistas como m quina fotogr fica filmadora passaporte e dinheiro Preste aten o aos seus bens e s pessoas que estejam sua volta desconfiando daquelas que o abordem repentinamente Nunca leve uma grande quantia em dinheiro Guarde no cofre do hotel a maior parte do dinheiro Se voc for roubado ou furtado procure a delegacia especializada do turismo para registrar um Boletim de Ocorr ncia e T xi n o aceite a cobran a de pre os fechados a n o ser que esteja em uma cida de com menos de 50 mil habitantes O valor a pagar pelo percurso deve ser medido pelo tax metro obrigat rio nos munic pios com mais de 50 mil habitantes e deve ser aferido pelo rg o competente Exija tamb m que o taxista ligue o tax metro na sua frente O valor dever ser medido por meio de tr s vari veis bandeirada preco inicial da corrida km rodado e hora parada Emcaso de d vida quanto
25. ecuse a suspender o servi o denuncie o fornecedor Anatel ou aos rg os de defesa do consumidor Assist ncia viagem A assist ncia viagem como se fosse um seguro pois voc paga antecipadamente um valor pelo servi o Caso haja algum dos imprevistos cobertos no contrato voc ter direito assist ncia Quem viajar para os pa ses europeus que assinaram o Tratado de Schengen que permite a livre circula o de pessoas dentro dos signat rios sem a necessidade de apresenta o de passaporte dever fazer o seguro No Brasil a contrata o n o ser obrigat ria e a empresa a rea n o poder for ar o consumidor a aderir assist ncia pois isso configuraria venda casada proibida por lei Na hora de contratar voc dever observar os servi os e garantias oferecidos Para a PROTESTE os mais importantes s o assist ncia m dica para acidentes ou doen as e o seguro de morte acidental Por m h coberturas adicionais como as assist ncias jur dica e odontol gica que poder o ser importantes principalmente para quem n o tiver plano odontol gico com cobertura internacional Veja mais detalhes na revista DINHEIRO amp DIREITOS n 29 Informa es teis e Animais de estima o Segundo o Minist rio da Agricultura para o transporte in terno de c es e gatos necess rio apenas o atestado de sa de assinado por veteri n rio habilitado que dever verificar a assiduidade da vacina o antirr bic
26. eda quando o viajante ingressar ao Pa s por via a rea ou mar tima e b US 300 00 trezentos d lares americanos ou o equivalente em outra moeda quando o viajante ingressar no Pa s por via terrestre fluvial ou lacustre Dentro desses valores dever o ainda ser observados os seguintes limites quantitativos e Bebidas alco licas 12 doze litros no total e Cigarros 10 dez ma os no total contendo cada um 20 vinte unidades e Charutos ou cigarrilhas 25 vinte e cinco unidades no total e Fumo 250 duzentos e cinquenta gramas no total e Outros bens n o relacionados acima de valor unit rio inferior a 10 d lares 20 vin te unidades no total desde que n o haja mais do que 10 dez unidades id nticas e Outros bens n o relacionados acima de valor unit rio acima de 10 d lares 20 vin te unidades no total desde que n o haja mais do que 3 tr s unidades id nticas Se voc ultrapassar os valores globais em d lares ou moeda equivalente mas n o exceder os limites quantitativos ter de preencher a Declara o de Bagagem Acom panhada DBA e arcar com o imposto de importa o que ser calculado base de 50 do que exceder a cota de isen o valor total dos bens cota de isen o por meio de documento pr prio Documento de Arrecada o de Receitas Federais DARF na rede banc ria brasileira O viajante que exceder os limites quantitativos de bens para a via de transporte utilizada
27. eja comercializada no pa s de origem e Cigarros e bebidas fabricados no Brasil destinados venda exclusivamente no exterior e Esp cimes animais da fauna silvestre sem um parecer t cnico e licen a expedidos pelo Minist rio do Meio Ambiente e Esp cimes aqu ticos para fins ornamentais e de agricultura em qualquer fase do ciclo vital sem permiss o do rg o competente e Mercadoria atentat ria moral aos bons costumes sa de ou ordem p blica e Mercadorias cuja produ o tenha violado direito autoral pirateadas e Produtos assinalados com marcas falsifica das alteradas ou imitadas ou que apresentem falsa indica o de proced ncia 20 Cartilha de Direitos dos Turistas e Produtos com organismos geneticamente modificados e Subst ncias entorpecentes ou drogas Esses bens se trazidos na bagagem ser o apreendidos e o viajante poder conforme O caso ser preso pelas autoridades brasileiras e processado civil e penalmente O viajante deve obrigatoriamente preencher a Declara o de Bagagem Acompa nhada DBA e se dirigir fiscaliza o aduaneira no setor de BENS A DECLARAR quando trouxer animais vegetais ou suas partes sementes produtos de origem animal ou vegetal produtos veterin rios ou agrot xicos Il produtos m dicos produtos para diagn stico in vitro produtos para limpeza ou ma teriais biol gicos II medicamentos exceto os de uso pessoal ou al
28. ema que buscar a solu o junto ao fornecedor O servico de orienta o no Brasil ser informado sobre o andamento da demanda e informar o associado Se voc ainda n o for associado PROTESTE entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 21 3906 3906 ou acesse o site www proteste org br Voc poder tamb m registrar sua reclamac o nos rg os fiscalizadores de cada ser vico tur stico ANAC Ag ncia Nacional de Avia o Civil Fa a contato com a ANAC acessando o site http www anac gov br faleanac pelo telefone 0800 725 4445 ou nos postos de atendimento localizados nos aeroportos H tamb m o servi o de Ouvidoria da Infraero telefone 0800 727 1234 ou no site www infraero gov br ANTT Ag ncia Nacional de Transporte Terrestre Os consumidores podem se comunicar com a ANTT por atendimento presencial pelo telefone 0800 610300 pelo site www antt gov br no qual h o formul rio eletr nico FALE CONOSCO ou pelo atendimento on line via chat bate papo Minist rio do Turismo Se houver algum problema no transporte mar timo o consumidor dever dirigir se primeiramente ao transportador e ag ncia de viagens para reivindicar seus direitos Pode reclamar ao Minist rio do Turismo por meio do http www turismo gov br tu rismo geral fale conosco Minist rio do Turismo Em caso de problemas na hospedagem o consumidor poder registrar sua reclama o no site do Minist rio do
29. ibida e considerada crime pelo C digo Defesa do Consumidor Se voc encontrar diverg ncias entre os servicos contratados e os prestados entre em contato com a ag ncia de turismo e fa a sua reclama o exigindo o cumprimento do que foi combinado Caso n o haja servi o equivalente que atenda aos mesmos re quisitos exija a troca por outro semelhante N o havendo xito a solu o ser recorrer Justi a para obter indeniza o por to dos os transtornos e pela decep o com a propaganda enganosa feita pela ag ncia de viagens que respons vel solid ria por tudo o que for oferecido e por todos os servi os eventualmente contratados Turismo de aventura Turismo de aventura a movi menta o tur stica decorrente da pr tica de atividades de car ter recreativo e n o com petitivo tais como e Arvorismo travessia entre plataformas montadas em rvores e Boia cross descida de corre deira com boia de borracha e Balonismo voo com bal o e Bungee jump salto no vazio com cordas el sticas amarra das aos tornozelos ou cintura e Cachoeirismo descida de cachoeira dentro de cortina d gua e Cicloturismo viagens de bicicleta 14 Cartilha de Direitos dos Turistas e Caminhada de longo curso em dist ncias muitas vezes superiores a 10 km envol vem pernoite e Canionismo descida e explora o de c nions rios em garganta e ou desfiladeiros e Canoagem esporte que utiliza canoa ou
30. ija o contrato leia o com aten o e n o deixe espa os em branco ao assin lo Repare se est o descritos dentre outros detalhes o n mero 12 Cartilha de Direitos dos Turistas de dias roteiros tipos de acomoda o e transporte passeios pre o do pacote forma de pagamento condi es para altera o cancelamento e reembolso Fique atento s cl usulas que estabele am pre os formas de pagamento e de cancelamento A ag ncia de turismo ter de prestar todas as informa es sobre as condi es ge rais e espec ficas do contrato bem como as orienta es necess rias adequada uti liza o dos servi os tur sticos contratados Procure saber se durante a viagem ser o oferecidas op es de passeios ou de servi os pagos como extras Desse modo voc n o ser pego de surpresa durante a viagem e poder optar por comprar ou n o os servi os adicionais N o se esque a de pegar o recibo de pagamento guardar o contrato e os folhetos promocionais do pacote Eles ser o sua maior garantia caso surjam problemas Por isso durante a pr pria viagem leve sempre uma c pia destes documentos Pe a ag ncia com alguns dias de anteced ncia da viagem e nota de d bito ou recibo da fatura e documento de confirma o de reserva do hotel e passagem com assento marcado e roteiro e programa o da viagem Segundo a Lei do Turismo os contratos para presta o de servi os ofertados pelas ag ncias dever o ainda
31. imentos de qualquer tipo IV armas ou muni es V bens sujeitos a restri es ou proibi es ou ao regime comum de importa o VI bens aos quais ser dada destina o comercial ou industrial ou outros bens que n o sejam pass veis de enquadramento como bagagem VII bens que devam ser submetidos a armazenamento para posterior despacho no regime comum de importa o VIII bens sujeitos ao regime aduaneiro especial de admiss o tempor ria quando sua discrimina o na DBA for obrigat ria IX bens cujo valor global ultrapasse o limite de isen o para a via de transporte X bens que excederem limite quantitativo para frui o da isen o vide item abaixo Impostos OU XI valores em esp cie em montante superior a R 10 000 00 10 mil reais ou seu equivalente em outra moeda Nos demais casos desde 1 de janeiro de 2012 o viajante n o necessita preencher a DBA e pode se dirigir ao setor NADA A DECLARAR Se as compras realizadas no exterior ultrapassarem os limites impostos pela Receita Federal voc poder ter de arcar com um alto valor de impostos al m de pagar multas O viajante oriundo do exterior poder trazer em sua bagagem acompanhada com isen o de tributos livros folhetos e peri dicos bens de uso ou consumo pessoal e PROTESTE Associa o de Consumidores 21 outros observados os limites de valor global de a US 500 00 quinhentos d lares americanos ou o equivalente em outra mo
32. m ser acess veis Estes dormit rios n o devem estar isolados dos demais mas distribu dos em toda a edifica o por to dos os n veis de servi os e localizados em rota acess vel Recomenda se al m disso que outros 10 do total de dormit rios sejam adapt veis para acessibilidade As dimens es do mobili rio dos dormit rios acess veis devem atender s condi es de alcance manual e visual previstos na mesma norma t cnica e ser dispostos de forma a n o obstru rem uma faixa livre m nima de circula o interna de 0 90 m de largura prevendo rea de manobras para o acesso ao sanit rio camas e arm rios Deve haver pelo menos uma rea com di metro de no m nimo 1 50 m que possibilite um giro de 360 As camas devem ter 0 46 m de altura Para comprovar a rela o co mercial com estabelecimento de hospedagem voc deve guardar as reservas realizadas indepen dentemente da forma como foram efetivadas troca de correspon d ncia servi o postal eletr nico e fac s mile realizados diretamente pelo meio de hospedagem ou fun cion rios e o h spede ou ag ncia de turismo que o represente O contrato de hospedagem a Ficha Nacional de Registro de H spede FNRH preenchida e assinada pelo h spede no momento do check in 10 Cartilha de Direitos dos Turistas Antes de viajar confira o voucher do hotel e ligue confirmando a reserva Caso o ho tel esteja lotado ou o seu quarto ocupado voc poder
33. n o planeje alugar carro pois emerg ncias acontecem Verifique por m no consulado se a habilita o brasileira v lida no pa s visitado As locadoras internacionais tamb m exigem passaporte e cart o de cr dito e Idioma Leia o contrato com muita aten o e consulte se h c pia dispon vel em l ngua portuguesa Se n o houver e tiver dificuldade com o idioma local pe a ajuda Nele devem estar a descri o do ve culo seu estado o pre o a quilometragem o segu ro as regras a cumprir e as penalidades previstas e Infra o Se cometer alguma infra o de tr nsito no per odo em que o ve culo esti ver sob seus cuidados voc n o somente ser responsabilizado como ter de pag la e mais multa locadora e Inspe o Verifique o ve culo com calma Registre no laudo de entrega cada ar ranh o ou amassado porque talvez tenha de pagar por eles na devolu o Tamb m ligue o carro e teste far is lanternas r seta e freio limpadores de para brisa etc Confira al m disso os itens de seguran a macaco estepe tri ngulo etc e Letras mi das Aten o redobrada s cl usulas que enumerem sua responsabili dade em casos de roubo furto e acidente Pe a e leve com voc os telefones de emer g ncia para cada situa o destas e Reserva Indague se reserva antecipada tem pre o ou condi es especiais Em geral h e n o preciso pagamento antecipado Entretanto se voc reservar e n o apa
34. o cartilhas de esclarecimento sobre temas de in teresse do consumidor AAA PROTESTE associac o de consumidores www proteste org br
35. odutos entre em contato com a Receita Federal Cuidado nas compras realizadas em viagens internacionais o consumidor conside rado o importador direto e em regra n o ser aplicado o C digo de Defesa do Consu midor e sim a legisla o do pa s de origem do produto Por isso antes de adquirir um produto no exterior verifique se tem garantia mundial ou se a marca escolhida conta com representa o no Brasil Bolso leve Fazer uma viagem de f rias o sonho de muitas fam lias Mas n o basta chegar a uma ag ncia reservar um pacote e parcelar tudo no cart o de cr dito Se voc n o quiser se endividar nem desperdi ar dinheiro dever tratar sua viagem como um projeto que exigir planejamento pesquisa e sobretudo economia Para que n o pese tanto no bolso fundamental organiz la com anteced ncia Ap s definir o destino coloque no papel poss veis gastos passaporte ou visto seguro PROTESTE Associa o de Consumidores 23 sa de obrigat rio passagens hospedagem transporte no destino nibus t xi me tr trem ou loca o de ve culo passeios alimenta o telefone Internet lembranci nhas e impostos As despesas com alguns desses itens podem ser reduzidas se pagas com anteced n cia As passagens tendem a ficar mais baratas Em geral a regra quanto mais cedo comprar melhor Por m devem se acompanhar as promo es das companhias a reas Em rela o hospedagem a anteced ncia
36. ov br cadastur PesquisarEmpresas mtur Hospedagem No Brasil h sete meios de hospedagem conforme as suas caracter sticas Hotel Re sort Hotel Fazenda Cama e Caf Hotel Hist rico Pousada e Flat Apart Hotel Cada tipo de hospedagem pode ser classificado em estrelas numa escala del a 5 de acor do com os servi os oferecidos aos clientes Al m destes h tamb m os albergues conhecidos como hostels estabelecimen tos de hospedagem que se caracterizam pelos baixos pre os e pela conviv ncia dos h spedes Neles os dormit rios e banheiros podem ser privados ou compartilhados Assim antes de fazer uma reserva pergunte sobre o tipo de acomoda o pois ela po der ser at misturada entre sexos O estabelecimento que no per odo de um ano for alvo de reiteradas reclama es de seus consumidores ter sua classifica o reavaliada sendo pass vel at de exclus o Por isso sempre que estiver insatisfeito com o atendimento estrutura e qualidade de um estabelecimento al m de registrar sua reclama o em um rg o de defesa do consumi dor tamb m o fa a no site do Minist rio de Turismo para que essa classifica o possa ser fiscalizada http www cadastur turismo gov br cadastur Reclamacoes mtur 8 Cartilha de Direitos dos Turistas muito importante obter o m ximo de informa es antes de escolher o meio de hospedagem Al m das caracter sticas do quarto se houver fotos dispon veis no site a
37. porada o aluguel poder ser cobrado antecipadamente e em uma parcela apenas Se o per odo do contrato for superior a um m s o propriet rio ter direito tamb m ao ressarcimento do IPTU condom nio e outras taxas de servi os p blicos desde que previstos no contrato Observe que elas devem se limitar ao tempo em que o im vel foi ocupado 28 Cartilha de Direitos dos Turistas Como em geral o im vel oferecido por temporada alugado com mobilia neces s ria tamb m descri o detalhada dos itens e de seu estado de conserva o Dessa forma o propriet rio n o poder alegar que voc quebrou algo que j estava avaria do ou com defeito indispens vel ent o vistoria no momento em que o im vel for recebido e outra ao ser entregue sempre na presenca do propriet rio Preencha uma declarac o e exija a assinatura do dono N o se esque a de solicitar os recibos de quita o principalmente se algum valor for pago em dinheiro Pagamentos por dep sito em conta s o mais seguros O com provante emitido pelo banco vale como recibo Assim se voc perder o boleto ser poss vel emitir extrato de sua conta para comprovar que a quita o foi feita no valor e data combinados Se quiser locar apartamento pe a o Regulamento Interno do condom nio para co nhecer as regras e verificar se h restri es para inquilinos Veja por exemplo se ani mais de estima o s o aceitos Para ningu m ser barrado pergun
38. que comprove condi es f sicas de participar Pergunte tamb m sobre a necessidade de fazer um curso preparat rio ou de assistir a palestras explicativas sobre o roteiro percurso ou modalidade escolhida Aproveite para se informar sobre todos os detalhes inclusive que tipo de roupa usar e alimenta o apropriada ao roteiro As empresas devem cumprir as determina es do C digo de Defesa do Consumidor inclusive do artigo 8 que as obriga a informar os riscos envolvidos nos produtos e ser vi os colocados no mercado de consumo alertando para o fato de que os esportes de aventura realizados na natureza sempre significar o algum grau de amea a Os riscos s o gerenciados e minimizados por meio de duas estrat gias o uso de equi pamentos de seguran a credenciados por rg os internacionais e a experi ncia e trei namento dos guias e monitores Acampamentos turisticos S o as reas especialmente prepara das para a montagem de barracas e o estacionamento de reboques habit veis ou similares dispondo tamb m de instala es equipamentos e servicos espec ficos para facilitar a perman ncia dos usu rios ao ar livre Antes de contratar di ria em algum acampamento tur stico verifique com anteced ncia se o local tem terreno adequado para instalac o das bar racas acesso e estacionamento para ve culos rea cercada abastecimento de gua pot vel com reservat rio pr prio tratamento de esgoto ou fossa s
39. ra garantir que tenha efeito Obtenha essas informa es no site do Minist rio da Sa de do Brasil ou da embaixada do pa s que visitar e programe as vacinas necess rias com anteced ncia e Vistos Verifique se os pa ses que voc visitar exigem vistos de entrada e de per man ncia Alguns s concedem vistos se a validade do passaporte ultrapassar pelo menos seis meses ap s da viagem Muitos destes pa ses s t m representac o diplo m tica apenas em Bras lia o que implicar mais tempo de espera O Brasil tem bom relacionamento com diversos pa ses e em raz o de acordos bilaterais os turistas de alguns deles est o dispensados de vistos por m devem apresentar passaporte v lido nos seguintes pa ses frica do Sul Alemanha Andorra ustria Bahamas Barbados B lgica Bulg ria Coreia do Sul Costa Rica Cro cia Dinamarca Equador Eslov quia Eslov nia Espanha Filipi nas Finl ndia Franca Gr cia Guatemala Guiana Hondu ras Hong Kong Hungria Irlanda Isl ndia Israel It lia Liechtenstein Luxemburgo Macau Mal sia Marrocos M naco Nam bia Noruega Nova Zel ndia Ordem S M Malta Pa ses Bai xos Holanda Panam Pol nia Portugal Reino Unido Rep blica Tcheca San Marino Su cia Su a Suriname Tail ndia Trinidad e Tobago Tun sia Turquia e Vaticano De toda forma importante que o turista consulte a embaixada ou consulado brasileiro em seu pa s de o
40. recer ou cancelar com pequena anteced ncia talvez tenha de pagar multa e Seguro Recomendamos tamb m contratar na pr pria locadora um seguro com cobertura total incluindo terceiros Dirigir no exterior Viajar de carro para outro pa s pode ser boa op o principalmente para quem more perto da fronteira Se decidir enfrentar a estrada verifique a cobertura dos seus se guros de autom vel e de sa de al m de se informar sobre as leis de tr nsito do lugar PROTESTE Associa o de Consumidores 19 visitado Confira tamb m os documentos exigidos pois em alguns casos pode ser necess ria carteira de motorista internacional Verifique tamb m quais acess rios obrigat rios para seu carro em cada pa s antes de colocar o p na estrada Para subir os Andes por exemplo deve se ter um conjunto de correntes para as rodas a fim de evitar atolamento ou derrapagem nas montanhas geladas Alf ndega brasileira Bagagem De acordo com as normas brasileiras n o ser considerado bagagem qualquer objeto destinado revenda ou a uso industrial dentre outros definidos pela Receita Federal Al m disso o viajante n o poder trazer do exterior e Agrot xicos seus componentes e afins e Brinquedos r plicas e simulacros de armas de fogo com as quais possam ser con fundidos exceto se para integrar cole o de usu rio autorizado nas condi es fixadas pelo Comando do Ex rcito Brasileiro e Cigarros de marca que n o s
41. rigem quanto necessidade de visto pois essas informa es podem se alterar de acordo com acordos entre os pa ses Loca o de ve culo Essas s o algumas dicas importantes caso tenha interesse em alugar um ve culo du rante sua viagem e Acess rios Avalie se voc precisa mesmo de todos os acess rios oferecidos Um modelo compacto sem ar condicionado talvez seja suficiente e n o pese no seu bolso e Aluguel de carro Antes de tudo compare pre os As locadoras t m promo es sempre devido concorr ncia Voc poder se beneficiar de libera o da quilometra gem ou pagar uma di ria em um fim de semana Algumas parcelam o pagamento em cart es de cr dito Aten o alugar ou devolver o carro em aeroporto mais caro Al m disso se puder alugar ainda no Brasil poder economizar ainda mais 18 Cartilha de Direitos dos Turistas e Combust vel Confira o n vel do tanque de combust vel Geralmente o ve culo entregue totalmente abastecido Na devolu o dever estar na mesma altura Rea bastecer na locadora poder custar mais caro por litro de combust vel e Devolu o Seja pontual s vezes a penalidade por atraso pode at equivaler a mais uma di ria Pergunte sobre hor rios e locais para a devolu o Normalmente poss vel devolver o ve culo em local diferente do da retirada mas cobrada sobretaxa e Documentos Tenha consigo sempre a sua Carteira de Habilita o mesmo que
42. s da viagem Viagem Internacional e Crian as Para uma crian a viajar necess rio passaporte ou carteira de identida de e certid o de nascimento Al m disso menores de 18 anos que viajem com apenas um dos pais precisam da autoriza o do outro para embarcar emitida pelo Juizado da Inf ncia e da Juventude Para isso basta uma procura o com firma reconhecida assi nada pelo pai ou pela m e que n o viajar Se outros levarem a crian a a procura o ter de ser do pai e da m e Em caso de contratempos h um posto do Juizado nos principais aeroportos e rodovi rias e Passaporte Para viajar ao exterior providencie o seu passaporte o mais rapidamen te poss vel Evite a proximidade das f rias escolares pois a burocracia e o excesso de de manda tornam o processo mais lento Se voc j tiver um verifique o prazo de validade Em viagens nacionais basta levar a carteira de identidade Conforme acordo firmado com o governo brasileiro os turistas estrangeiros nacionais e ou residentes regulares dos pa ses Argentina Paraguai Uruguai Bol via Chile Col mbia Equador Peru e Vene zuela podem entrar e transitar entre os pa ses mediante a apresenta o de documento de identifica o pessoal emitido pelo estado membro do Mercosul e associado e Vacinas Para algumas regi es do Brasil e alguns pa ses h exig ncia de vacinas febre amarela por exemplo A vacina o deve ser feita 10 dias antes do embarque pa
43. te se h limita o quanto ao n mero de pessoas que podem se hospedar na casa Lembre se de que loca o n o uma rela o de consumo ou seja n o regulada pelo C digo de Defesa do Consumidor Obedece a uma legisla o pr pria Lei do Inqui linato Lei n 8 245 1991 Suspens o tempor ria dos servi os Alguns servi os podem ser interrompidos temporariamente e ser boas op es para o per odo de f rias da fam lia H legisla o espec fica somente para telefonia e TV por assinatura Os demais n o t m regulamenta o quanto suspens o Veja como pro ceder em cada caso e Academias entrega de jornais e revistas vale o que estiver no contrato Se n o houver previs o n o haver como suspender os servi os apenas pelo per odo neces s rio No entanto recomenda se pesquisar junto empresa a possibilidade de reem bolso ou prorroga o do contrato pelo per odo n o utilizado e gua e energia el trica ser necess rio solicitar o desligamento e ap s o retorno da viagem a religa o do servi o A liga o do servi o n o gratuita e tamb m n o instant nea Por isso o cancelamento tempor rio pode n o ser boa ideia e Telefone e TV por assinatura o consumidor dever estar em dia com o pagamen PROTESTE Associa o de Consumidores 29 to A suspens o poder ser solicitada somente uma vez a cada 12 meses por 30 a 120 dias Caso a empresa de telefonia ou TV por assinatura se r
44. valie as condi es e a apar ncia do local Pesquise tamb m na Internet mapa da regi o em que se localiza o hotel ou similar Informe se com quem conhe a a cidade se o bairro seguro e se h lojas farm cias e mercados nas cercanias Tamb m sobre endere o e telefone da delegacia de pol cia e do hospital mais pr ximos Pode parecer excesso de zelo mas nunca se sabe quando tais servi os ser o necess rios Outra dica meio de hospedagem normalmente seguro Mesmo assim tenha cautela e lembre se de que n o est em casa Mantenha a porta do quarto sempre trancado ainda que esteja no local Se ouvir barulhos na porta ou no corredor entre em contato com a portaria por telefone N o comente com desconhecidos sobre sua situa o financeira nem exagere nos elogios ao crescimento da economia brasileira Di ria o pre o da hospedagem correspondente utiliza o da unidade habitacional e dos servi os inclu dos observados os hor rios fixados para entrada check in e sa da check out do h spede obedecendo ao per odo de vinte e quatro horas Lembre se de que nos per odos de alta temporada feriados festivos f rias etc as di rias ficam mais caras em raz o do aumento da demanda Assim quanto maior a anteced ncia para fazer reserva do hotel maior poder ser a sua economia N o h defini o legal dos hor rios para check in ou check out por m o estabeleci mento obrigado a fixar o hor rio de vencimento
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