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1. VEL Pequenas falhas ou lascas Pequenas falhas ou lascas com di metro inferior a 2 mm com di metro superior fora da rea de varrimento das escovas e que n o originem reflexo Para que sejam considerados aceit veis estes danos devem estar dentro dos requisitos legais e n o podem tamb m prejudicar a apar ncia da viatura O n mero de danos em toda a rea vidrada tamb m nunca poder ser superior a 3 Os vidros de farol ou as suas prote es pl sticas podem ter pequenas falhas desde que n o prejudiquem a apar ncia geral do ve culo a2 mm 63 Pequenas lascas ou falhas na zona de varrimento das escovas Vidros ou prote es de farol com preju zo da apar ncia do ve culo ENTREGA DE VIATURA EXEMPLOS DE DANOS ACEITAVEIS E NAO ACEITAVEIS Interiores e comandos v ACEIT VEL N O ACEIT VEL Furos ou queimaduras que impliquem a substitui o de revestimentos alcatifa forro do tejadilho bancos e tapetes Manchas ou descolora o de natureza permanente que n o possam ser removidas atrav s de limpeza simples Rasgos cortes ou danos nos estofos Frisos interiores guarni es painel de instrumentos tablier palas de sol e forro do tejadilho partidos ou danificados Os interiores devem estar em bom estado de conserva o de acordo com a idade e a quilometragem da viatura ENTREGA DE VIATURA EXEMPLOS DE DANOS ACEIT VEIS2. E N O ACEIT VEIS Pneus e jantes ACEIT VEL As viaturas equipadas com pneus do tipo Run Flat de origem s poder o ser devolvidas se equipadas com este tipo de pneus permitido que as jantes apresentem riscos superficiais no rebordo at 8 cm aceit vel que as jantes apresentem uma s mossa no rebordo at ao material base desde que o seu comprimento n o seja superior a 2 cm e a jante seja repar vel N O ACEIT VEL Pneus com uma profundidade de sulcos inferior a 2 mm Pneus recauchutados Pneus com zonas de desgaste anormal quando comparadas com a restante superf cie do pneu No caso de substitui es de pneus t m de ser de tipo e dimens es dos originais Os pneus dever o ser das marcas Bridgestone Continental Michelin Dunlop ou Goodyear Riscos ou mossas fora do rebordo da jante 1 RESPONSABILIDADE DO LOCAT RIO 1 1 Devolu o de Viaturas e respetivo Agendamento 1 1 1 O LOCAT RIO deve agendar a devolu o da viatura com o representante da LOCADORA a SGS atrav s do n de telefone 217 104 200 at 15 dias de anteced ncia Dever informar a SGS sobre a marca modelo e matr cula da viatura a devolver A marca o poder ser alterada at 24 horas de anteced ncia 1 1 2 As viaturas s podem ser devolvidas nos parques dos concession rios BMW Os parques da BCA Leil es estar o reservados a devolu es de viaturas em processo de c
3. SURE SGS E mail info_sf bmw pt ENTREGA DE VIATURA AGENDAR A ENTREGA DA VIATURA NA CONCESSAO COM A MARCA O DA PERITAGEM OS SEGUINTES ELEMENTOS E DOCUMENTOS TER O QUE SER GARANTIDOS NO DIA DA ENTREGA Viatura lavada interior e exterior Certificado de Inspe o Peri dica Obrigat ria IPO v lida Comprovativo de pagamento do Imposto de Circula o Imposto nico de Circula o Livro de manuten es com os respetivos carimbos das manuten es CD s ou DVD s com sistema de navega o Pneu sobressalente R dio Antena Macaco e chave de rodas A MARCA O COM A SGS DEVE SER FEITA 15 DIAS ANTES DA ENTREGA DA VIATURA ATRAV S DO N MERO 217 104 200 ENTREGA DE VIATURA CHECKLIST DE ELEMENTOS PARA A ENTREGA ENTREGA A LI Todas as chaves entregues ao cliente no momento da entrega da viatura em nova A viatura deve ser acompanhada do DUA ou livrete e registo de propriedade O comprovativo de pagamento do Imposto nico de Circula o e ou Imposto de Circula o do ano em curso O Livro de manuten o Manuais de instru es da viatura LI Inspe o Peri dica aprovada e em dia D stico colocado no para brisas da viatura Certificado de inspe o dentro da viatura CD s ou DVD s com sistema de navega o Pneu sobressalente macaco e chave de rodas LI R dio e antena Se o locat rio n o compa
4. a S o consider veis aceit veis pequenas falhas ou lascas com di metro inferior a 2 mm fora da rea de varrimento das escovas e que n o originem reflexo Para que sejam considerados aceit veis estes danos devem estar dentro dos requisitos legais e n o podem tamb m prejudicar a apar ncia da viatura O n mero de danos em toda a rea vidrada tamb m nunca poder ser superior a 3 tr s b Os vidros de farol ou as suas prote es pl sticas podem ter pequenas falhas desde que n o prejudiquem a apar ncia geral do ve culo ou afetem a efici ncia do sistema de ilumina o 3 3 2 Danos N o Aceit veis a Riscos ou rachas ou prote es pl sticas b N o s o aceites vidros de substitui o ou far is que n o obede am especifica o da marca Nos casos em que isso aconte a estas pe as s o consideradas danificadas e ser debitado na ficha de peritagem o custo de uma pe a nova e respetiva montagem 3 4 Interiores 3 4 1 Os interiores devem estar em bom estado de conserva o de acordo com a idade e a quilometragem da viatura 3 4 2 A inspe o dos interiores incidir sobre todos os componentes de tecido alcatifa tablier forro do tejadilho e guarni es das portas e ainda os sistemas de regula o dos bancos 3 4 3 Os tapetes devem existir e corresponder aos preconizados pela marca 3 4 4 Nos modelosivers es com tapetes pr prios estes devem corresponder aos fornecidos com o modelo 3 4 5 Nos m
5. de acordo com as regras estabelecidas pela BMW Financial Services de uma forma simples e pr tica ENTREGA DE VIATURA Chave e documenta o Mec nica Estado geral da viatura Por quest es de logistica relacionadas com a rece o e transporte da viatura para os diferentes pontos de venda n o poss vel aceitar a devolu o de material numa data posterior data de entrega da viatura como manuais documento nico autom vel 2 chave tamp es antenas isqueiros e tapetes Estes elementos fazem parte da viatura pelo que devem ser devolvidos em simult neo com a mesma e devidamente colocados nos locais que lhes est o destinados A n o devolu o destes elementos nas condi es acima referidas implica que os mesmos sejam posteriormente debitados como material em falta na Ficha de Peritagem da viatura Motor e a caixa de velocidades n o poder o estar danificados devendo estar ambos em normal funcionamento Chassis o ber o do motor e o catalisador ser o sempre alvo de particular aten o Qualquer dano no catalisador implicar a sua substitui o A bateria tem de ser do modelo preconizado pela marca e seu ano de forma o igual ou superior ao da viatura A suspens o e a dire o devem estar em bom estado de utiliza o As viaturas devem ser devolvidas em bom estado de conserva o cumprindo todas as normas de manuten o e revis es preconizadas pela marca A viatura deve ser ent
6. BMW Financial Services Pelo prazer www bmw pt de conduzir MANUAL DE DEVOLU O E INSPE O DE VE CULOS EM FIM DE CONTRATO PROCESSO DE DEVOLU O MANUAL DE DEVOLU O DE VIATURAS Processo de entrega 3 Agendamento da entrega 4 Checklist de elementos para entrega 5 Inspe o da viatura 6 Exemplos de danos aceit veis e n o aceit veis 8 Condi es gerais sobre a inspe o e entrega da viatura 13 Medidor de danos 19 ENTREGA DE VIATURA TRANSPARENCIA NO PROCESSO NA BMW FINANCIAL SERVICES A SUA SATISFA O IMPORTANTE Pretendemos que o processo de devolu o da sua viatura seja transparente e elucidativo assim como as regras de verifica o da viatura a ter em considera o no final do contrato Assim este manual ir apoi lo a encontrar a informa o necess ria como tamb m os exemplos de danos aceit veis e n o aceit veis no decurso de uma utiliza o normal Se pretender colocar alguma quest o que n o esteja contemplada neste manual pode faz lo atrav s do servi o de apoio ao cliente A BMW Financial Services tem como parceiro a SGS a empresa l der em Portugal na inspe o verifica o e avalia o de danos em viaturas O rigor e isen o da SGS garantem ao cliente a correta inspe o e avalia o de danos da viatura entregue SERVI O DE APOIO AO CLIENTE BMW Financial Services Tel 351 214 873 200 Tel 351 808 200 068 Fax 351 214 873 220 WHEN YOU NEED TO BE
7. a de Peritagem 2 PERITAGEM DAS VIATURAS 2 1 Estado Geral das Viaturas Devolvidas 2 1 1 As viaturas devem ser devolvidas em bom estado de conserva o cumprindo todas as normas de manuten o e revis es preconizadas pela marca 2 1 2 A viatura deve ser entregue completa e de acordo com as especifica es originais 2 1 3 Todas as pe as devem ser de origem e pertencentes ao modelo vers o em causa Qualquer pe a que n o seja de origem ser considerada como estando danificada sem repara o e a substituir 2 1 4 Todos os componentes da viatura dever o encontrar se em pleno funcionamento Qualquer componente avariado ou danificado ser sempre considerado como inutilizado e ser debitado no or amento a incluir na Ficha de Peritagem o custo de um componente novo e respetiva montagem 2 1 5 Todo o material em falta ser sempre debitado na totalidade 2 1 6 As viaturas devem ser entregues limpas exterior e interiormente e com combust vel para pequenas manobras Todas as viaturas que n o forem devolvidas nestas condi es poder o ser reinspecionadas e os danos encontrados ap s a respetiva limpeza ser o debitados O valor de reinspe o e respetiva limpeza ser debitado pelo valor de 120 IVA interior e exterior ou 60 IVA exterior 2 1 7 A viatura s deve ter um jogo de chaves tal como foi entregue em nova e qualquer canh o de fechadura aplicado que n o seja do c digo de origem ser considerado como
8. artidos ou em falta 3 2 Carro aria e Pintura 3 2 1 N o ser o aceites repara es de chapa e pintura que n o respeitem os standards de qualidade da marca e as pe as aplicadas devem ser de origem 3 2 2 Qualquer pintura dever estar exatamente de acordo com o tom da carro aria n o podendo existir quaisquer diferen as de tonalidade 3 2 3 Os para choques e frisos devem estar num estado normal de apresenta o 3 2 4 Danos Aceit veis a Riscos ou quaisquer outros danos na pintura com material base a aparecer desde que n o superiores a 10 mm e a um n mero m ximo de dois por painel b Riscos ou quaisquer outros danos na pintura desde que a sua repara o n o necessite de repintura sendo portanto remov veis atrav s de polimento c Riscos ou quaisquer danos na pintura do rebordo da porta desde que o seu comprimento seja inferior a 4 cm d S o aceit veis mossas com di metro inferior a 10 mm em n mero igual ou inferior a 2 por painel 3 2 5 Danos N o Aceit veis Todos os danos na carro aria e pintura das viaturas que n o estejam acima identificados como aceit veis ser o considerados n o aceit veis O valor da sua repara o ser calculado com base nos tempos de repara o e pre os m dios praticados pela rede de concession rios BMW 3 3 Vidros Qualquer elemento da viatura em vidro dever ser reparado ou substitu do de modo a obedecer aos requisitos legais 3 3 1 Danos Aceit veis
9. ial em falta na ficha de peritagem 1 1 8 O comprovativo do pagamento do Imposto nico de Circula o e ou Imposto de Circula o do Ano em curso deve estar no interior de cada viatura 1 1 9 Por quest es de log stica n o poss vel aceitar a devolu o de material como manuais documento nico autom vel 2 chave tamp es antenas isqueiros e tapetes numa data posterior data de entrega da viatura Estes elementos fazem parte da viatura pelo que devem ser devolvidos em simult neo com a mesma e devidamente colocados nos locais que lhes est o destinados A n o devolu o destes elementos nas condi es acima referidas implica que os mesmos sejam posteriormente debitados como material em falta na Ficha de Peritagem da viatura 1 2 Documenta o 1 2 1 Todas as viaturas devem ser acompanhadas no tr nsito para os nossos parques com toda a documenta o legal indispens vel ao cumprimento da legisla o sobre circula o de ve culos na via p blica 1 2 2 O Manual de Instru es da viatura Manual de R dio Livro de Manuten o Livro Rede e todos os restantes documentos DUA livrete t tulo registo de propriedade comprovativo de inspe o selo e certificado o duplicado de chave e livro de garantia devem ser devolvidos juntamente com a viatura e dentro da pasta pr pria para o efeito Em caso de falta de algum destes componentes o s mesmo s ser o debitado s como material em falta na Fich
10. o pre o de venda ao p blico INSPEC O DA VIATURA MEDIDOR DE DANOS COMO USAR Utilize a ferramenta para confirmar a medida de mossas e dos riscos da sua viatura confirmando se est o dentro dos danos aceit veis Pode ser utilizada nos pneus carro aria ticas e vidros Z Pelo prazer www bmw pt de conduzir BMW FINANCIAL SERVICES CONTACTOS BMW Financial Services Lagoas Park Edif cio 11 Piso 2 2740 244 Porto Salvo
11. odelosivers es que tenham tampas de prateleira estas devem existir e os seus dispositivos de fixa o e modo de funcionamento devem estar em boas condi es 3 4 6 Danos Aceit veis a Uso e desgaste normal das alcatifas guarni es e estofos b Queimaduras do sol ou outras desde que n o impliquem a substitui o dos estofos ou qualquer outra pe a 3 4 7 Danos N o Aceit veis a Furos ou queimaduras que impliquem a substitui o de algum dos seguintes componentes revestimentos alcatifa forro do tejadilho bancos e tapetes b Manchas ou descolora o de natureza permanente que n o possam ser removidas atrav s de limpeza simples c Rasgos cortes ou danos nos estofos d Frisos interiores guarni es painel de instrumentos tablier palas de sol e forro do tejadilho partidos ou danificados 3 5 Pneus e Jantes 3 5 1 As viaturas devem ser devolvidas com os 5 cinco pneus se aplic vel e jantes de acordo com as especifica es BMW para o respetivo modelo vers o O pneu sobressalente pode ser de uma marca diferente dos outros que equipam a viatura desde que seja da marca dos de origem Bridgestone Continental Michelin Dunlop ou Goodyear 3 5 2 As viaturas equipadas com pneus do tipo Run Flat de origem s poder o ser devolvidas se equipadas com este tipo de pneus 3 5 3 O desgaste dos 5 cinco pneus de cada viatura deve ser regular e estar de acordo com a quilometragem da viatura 3 5 4 Os tamp e
12. ontencioso As viaturas em processo de contencioso s poder o ser devolvidas nos parques da BCA Leil es 1 1 3 As viaturas podem ser devolvidas nos parques nos dias teis e de acordo com o hor rio acordado com a SGS 1 1 4 Se o Locat rio n o se apresentar no local acordado para a devolu o da viatura at 30 minutos depois da hora marcada ser cobrada uma penaliza o de 31 Iva O Locat rio dever efetuar nova marca o de devolu o com a SGS 1 1 5 As viaturas dever o ser devolvidas com a inspe o peri dica obrigat ria v lida e aprovada com o respetivo d stico colado no para brisas e o certificado de inspe o dentro da viatura As viaturas que n o re nam estas condi es poder o ser aceites como devolvidas podendo a BMW Renting Portugal Lda efetuar o d bito das anomalias verificadas em Inspe o Peri dica Obrigat ria realizada posteriormente data de devolu o da viatura Ser ainda debitado o valor de 200 IVA referente devolu o da viatura sem inspe o peri dica v lida e obrigat ria 1 1 6 As viaturas devem estar devidamente seguradas at sua entrega no parque de devolu o da viatura 1 1 7 Todas as viaturas devem ser devolvidas com todos os componentes que a seguir discriminamos pneu sobressalente ou kit de repara o de furo se aplic vel r dio antena macaco e chave de rodas Em caso de falta de algum destes componentes o s mesmo s ser o debitado s como mater
13. pe a em falta 2 1 8 Qualquer anomalia na viatura que seja imput vel Garantia do Construtor deve ser solucionada antes da entrega da mesma 2 1 9 Qualquer anomalia na viatura pass vel de ser reparada atrav s do Seguro dever ser reparada antes da entrega da mesma 3 CRIT RIOS DE AVALIA O DE DANOS 3 1 Mec nica 3 1 1 Motor e a caixa de velocidades n o poder o estar danificados devendo estar qualquer destes em normal funcionamento 3 1 2 Chassis o ber o do motor e o catalisador ser o sempre alvo de particular aten o Qualquer dano no catalisador implicar a sua substitui o 3 1 3 A bateria tem de ser do modelo preconizado pela marca e seu ano de forma o igual ou superior ao da viatura 3 1 4 A suspens o e a dire o devem estar em bom estado de utiliza o 3 1 5 Danos Mec nicos Aceit veis a Pequena mossa no ber o do motor que n o obrigue sua substitui o b Pequenos incidentes na linha de escape que n o impe am o seu normal funcionamento 3 1 6 Danos Mec nicos N o Aceit veis a Motor com batida grilar ou com funcionamento irregular b Caixa de velocidades com dificuldades em engrenar mudan as ou presa c Pancada ou vinco no ber o do motor d e Es Nara Pancada ou vinco na linha de escape sobretudo no catalisador Resguardos do motor ou da caixa de velocidades partidos ou em falta f Resguardos das cavas das rodas p
14. recer no local acordado at ao m ximo de 30 minutos ap s a hora acordada ser cobrada uma penaliza o de 31 IVA INSPE O PERI DICA N OBRIGAT RIA Se a viatura n o tiver a Inspe o Peri dica Obrigat ria em dia ser o cobrados 200 IVA e debitadas as anomalias detetadas em IPO LAVAGEM DA VIATURA N Se a viatura n o for entregue limpa exterior e interiormente o valor de reinspe o e respetiva limpeza ser debitado pelo valor de 120 IVA interior e exterior ou 60 IVA exterior e os danos encontrados ap s a respetiva limpeza ser o debitados ENTREGA DE VIATURA INSPE AO A SGS realizar a inspe o da viatura de acordo com crit rios definidos que t m em considera o a utiliza o normal da viatura nas dura es e quilometragens contratadas elaborando no final um relat rio com os danos que n o se consideram como decorrentes do uso normal da viatura e de acordo com as tabelas de repara o da marca Queremos que esteja desde o in cio informado sobre danos e avarias que n o s o aceites assim como os elementos e documenta o obrigat ria antenas pneus chaves documentos etc Chave Estado geral Mec nica Carro aria ticas e vidros Comandos Interiores Pneus e jantes e documenta o da viatura e pintura PARA O AJUDAR Na ltima p gina deste manual encontra um medidor de danos que lhe permite verificar se o tamanho dos riscos e o desgaste dos pneus est o
15. regue completa e de acordo com as especifica es originais Todas as pe as devem ser de origem e pertencentes ao modelo vers o em causa Todos os componentes da viatura dever o encontrar se em pleno funcionamento e qualquer componente avariado ou danificado ser sempre considerado como inutilizado e ser debitado no or amento ENTREGA DE VIATURA EXEMPLOS DE DANOS ACEIT VEIS E N O ACEIT VEIS E pao e pintura ACEIT VEL Riscos com material base a aparecer desde que n o superiores a 10 mm e a um n mero m ximo de dois por painel Riscos desde que a sua repara o n o necessite de repintura sendo portanto remov veis atrav s de polimento S o aceit veis mossas com di metro inferior a 10 mm em n mero igual ou inferior a 2 por painel N O ACEIT VEL Riscos ou quaisquer outros danos na pintura com material base a aparecer desde que superiores a 10 mm e ou a um n mero superior de dois por painel ENTREGA DE VIATURA EXEMPLOS DE DANOS ACEITAVEIS E NAO ACEITAVEIS E ppa e pintura ACEIT VEL N O ACEIT VEL Riscos ou quaisquer Riscos ou quaisquer danos na pintura do rebordo v danos na pintura do rebordo x da porta desde que o seu da porta desde que o seu comprimento seja superior a 4cm comprimento seja inferior a 4cm ENTREGA DE VIATURA EXEMPLOS DE DANOS ACEITAVEIS E NAO ACEITAVEIS ticas e vidros ACEIT VEL N O ACEIT
16. s de roda se aplic vel nunca poder o estar riscados partidos ou em falta 3 5 5 As jantes devem estar intactas sem qualquer mossa 3 5 6 Os pneus devem estar cheios com a press o recomendada n o poder o apresentar quaisquer fendas ou bolhas e nenhum dos pneus poder estar furado ou vazio e nesses casos ser debitado um pneu novo 3 5 7 Danos Aceit veis a permitido que as jantes apresentem riscos superficiais no rebordo at 8 cm b Pequenas sujidades em torno do pneu que possam ser retiradas por lavagem c aceit vel que as jantes apresentem uma s mossa no rebordo at ao material base desde que o seu comprimento n o seja superior a 2 cm e a jante seja repar vel 3 5 8 Danos N o Aceit veis a Pneus com uma profundidade de sulcos inferior a 2 mm b Pneus recauchutados c Pneus com zonas de desgaste anormal quando comparadas com a restante superf cie do pneu d No caso de substitui es de pneus t m de ser de tipo e dimens es dos originais Os pneus dever o ser das marcas Bridgestone Continental Michelin Dunlop ou Goodyear e Riscos ou mossas fora do rebordo da jante 3 6 Comandos Os comandos da viatura devem encontrar se em pleno funcionamento sem qualquer dano Qualquer componente deste tipo que n o esteja nestas condi es ser debitado um componente novo O mesmo acontecendo no caso de comandos em falta 4 Pe as Todas as pe as que forem necess rias substituir ser o faturadas a
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