Home

Segurança e Qualidade - ETEC Prof. Dr. José Dagnoni

1. DA TN ARRAY IAS AN M NA 7 Y UON i M N N f a E o E ATA uj 28 i Y ys ED A E ih A m O PAULO GOVERNO DE A Cerro Pauta Souza NES A a Un C O Un e Q alidade te P j NA p MIA T Ve m AN F IVY OOOO OOO NN NN nam eser ehN GOVERNO DE Centro Pavla Souza NNES O PAULO Nucleo Basico Seguran a e Qualidade Jo o Eduardo Ferreira Laszlo Szabados J nior Leia Paes dos Santos Adherbal Caminada Netto FUNDA O PADRE NCHIETA Sao Paulo 201 FUNDA O PADRE NCHIETA Presid ncia Jo o Sayad Vice presid ncia Ronaldo Bianchi Fernando Vieira de Mello DIRETORIA DE PROJETOS EDUCACIONAIS Dire o Fernando Jos de Almeida Ger ncia Monica Gardelli Franco J lio Moreno Coordena o T cnica Maria Luiza Guedes Equipe de autoria Centro Paula Souza Coordena o geral Ivone Marchi Lainetti Ramos Coordena o da s rie N cleo B sico Andr Muller de Mello Autores Jo o Eduardo Ferreira Laszlo Szabados Junior Leia Paes dos Santos Adherbal Caminada Netto Revis o t cnica Joyce Maria de Sylva Tavares Bartelega Equipe de Edi o Coordena o geral Carlos Tabosa Seabra Rog rio Eduardo Alves Coordena o editorial Luiz Marin Edi o de texto Marcos Aparecido da Paix o Secret rio editorial Antonio M
2. 70 1 5 2 Avalia o de 43 3 6 Agentes extintores piano asa 70 1 5 3 A es do 47 71 Cap tulo 4 j 6 Equipamentos de Prote o Individual EPI e Primeiros socorros a Equipamentos de Prote o Coletiva EPC 49 5g 3 1 6 1 Equipamento de Prote o Coletiva EPC 49 Al Hemorragia ossada ai eme E 72 E 1 6 2 Equipamento de Prote o Individual EPI 49 42 USB dS e 73 1 6 3 Quando usar os 49 vo AUS 74 2 1 6 4 Classifica o dos EPIS 50 4 4 Acidentes com animais pe onhentos 75 7 Servi os perigosos e insalubres 56 4 5 Parada cardiorrespirat ria 76 8 Sistemas de gest o da sa de e 4 6 CONVUISO OS suomi 76 seguran a ocupacional esee 57 77 Cap tulo 5 7 1 7 Gr fico de 113 Qualidade total 7 1 8 Brainstorming esent 114 5 1 Hist rico da gest o pela qualidade no mundo 80 rA rM Fluxograma OR RD 15 5 1 1 Primeira 80 7 1 10 Gr fico de tend ncias 116 E 5 12 Segunda fase co
3. Pense em um local para ser implantado a Etapa descreva cada item para podermos aplicar os itens da Etapa ll ap s isso veja de que forma a Etapa 1 est inserida nesse contexto Etapa 2 registrar a nova situac o ap s as melhorias melhorar o manuseio transporte e estoques de materiais e melhorar os 5S que foram implantados implementar auditorias peri dicas para monitorar a situa o de cada rea em rela o ao 55 Etapa 3 identificar os desperd cios remanescentes diminuir as perdas do processo e melhorar a produtividade implementar projetos de melhoria para elimina o de fontes causadoras de sujeira e melhoria do ambiente de trabalho e comunicar o resultado das auditorias do 5S em quadro de gest o vista indi cando as a es que ser o realizadas para melhoria 6 2 Registrar a situa o atual e a nova situa o No in cio do programa deveremos registrar por meio de fotos ou filmagens todas as situa es que evidenciam desorganiza o excesso de material ma terial e equipamento obsoletos equipamento ocioso mau estado das insta la es e equipamentos falta de identifica o de materiais e equipamentos sujeira etc Depois da implanta o dos cinco sensos deveremos registrar a nova situa o de prefer ncia do mesmo ponto observado no in cio com o objetivo de comparar e documentar a melhoria alcan ada Isso serve tamb m para estabelecer um pa dr o m nimo a ser manti
4. e identifica gargalos identifica inspe es verifica es identifica duplicidade de processos para a mesma opera o constitui excelente ferramenta para treinamento Na figura 7 14 os s mbolos mais comumente utilizados para elaborar fluxo gramas Na figura 7 15 na p gina a seguir um exemplo de fluxograma S mbolo Significado In cio e fim de processo Descri o da atividade ou passo Ponto de decis o Dire o do fluxo indo de uma atividade para a pr xima Descri o de documento Arquivo Figura 7 14 S mbolos utilizados em fluxogramas CAP TULO 7 N CLEO B SICO SQ Figura 7 15 Fluxograma do processo de confec o de lanche In cio Cliente faz pedido no caixa do lanche com tomate or gano queijo presunto e p o de forma Caixa recebe o dinheiro e entrega o vale do pedido Emiss o de documento de retrabalho ou Chapeiro recebe pedido para confec o retrabalho de lanche confecc o de novo lanche Fim Coloca queijo e presunto na chapa e deixa o tempo suficiente para esquentar e derreter o queijo Entrega e cliente satisfeito N o Insere tomate e or gano A sobre o queijo retira da chapa coloca entre duas fatias de p o de forma H diverg ncia no pedido Volta com o lanche para a chapa e deixe o tempo suficiente para tostar o p o Transporta o lanche para o balc o e confere Verifica se
5. sa de do trabalho Consequentemente o governo brasileiro atrav s do Minist rio do Trabalho e Emprego MTE a par de um extenso corpo de leis criou as Normas Regula mentadoras que j vimos anteriormente para direcionar e disciplinar as a es de empregadores e empregados visando preservar a integridade e a sa de de todos os que trabalham Como j vimos na subse o 1 2 na qual comentamos cada uma das NR a NR 5 estabelece a obrigatoriedade de se constituir uma Comiss o Interna de Preven o de Acidentes CIPA composta de representantes designados pelo empregador e por representantes eleitos pelos empregados A CIPA tem como objetivo a preven o de acidentes e doen as decorrentes do trabalho a fim de tornar permanentemente compat veis o trabalho com a pre serva o da vida e a promo o da sa de do trabalhador empresa que possuir em um mesmo munic pio dois ou mais estabelecimentos dever garantir a integra o das CIPA com o objetivo de harmonizar as pol ticas de seguran a e sa de no trabalho NR 5 Al m disso as empresas instaladas em centros comerciais ou industriais dever o estabelecer mecanismos de integra o com o objetivo de promover o desenvolvimento de a es de preven o de aciden tes e doen as decorrentes do ambiente e instala es de uso coletivo As normas estabelecem que as CIPAs ter o reuni es ordin rias mensais de acordo com um calend rio pr estabel
6. um mecanismo que tem especial import ncia na transmiss o de calor nos meios l quidos e gasosos ou entre esses e uma superf cie s lida Como n o depende exclusivamente da diferen a de temperaturas mas tamb m de um consider vel deslocamento de massa a convec o foge da defini o precisa de trans miss o de calor As correntes mar timas e os ventos constituem importantes agentes naturais da transmiss o de calor por convec o de uma regi o para outra do globo N CLEO B SICO SQ Figura 3 2 esquerda transmiss o de calor por convec o em melo l quido e direita por condu o em melo s lido irradia o e convec o no meio ambiente Figura 3 3 Esquema de transmiss o de calor por condu o Tabela 3 1 Ambiente condicionado 249C B Exterior 34 Calor gt Transmiss o por condu o Transmiss o por irradia o n Transmiss o por convec o Radia o E o mecanismo de transmiss o de calor pelo qual a energia emiti da por um corpo a uma dada temperatura absorvida por outro corpo a uma temperatura mais baixa sendo convertida em energia interna deste ltimo A emiss o de energia por um corpo se faz em linha reta em todas as dire es e com a velocidade da luz Assim o Sol transmite calor Terra atrav s do vazio interplanet rio onde n o h s lidos l quidos ou gases para que a transfer ncia de e
7. Arquivo PDF 22kb El Norma Regulamentadora N 17 Anexo Il Trabalho em Teleatendimento Telemarketing Arquivo PDF 68kb Norma Regulamentadora N 18 Siga MTE no Cuoittec i Espianada dos Minist rios Bloco F CEP 70059 900 Condi es e Meio Ambiente de Trabalho na Ind stria da Constru o Brasilia DF Norma Regulamentadora N 18 Arquivo PDF 180kb Explosivos Telefone 61 3317 6000 Norma Regulamentadora N 19 Anexo Seguran a e Sa de na Ind stria de Fogos de Artif cio e outros Artefatos Pirot cnicos Arquivo PDF 45kb Norma Regulamentadora N 20 Arquivo PDF 100kb L quidos Combust veis e Inflam veis Norma Regulamentadora N 21 Arquivo PDF 60kb Trabalho a C u Aberto Norma Regulamentadora N 22 Arquivo PDF 148kb Seguran a e Sa de Ocupacional na Minera o ANEXO N CLEO B SICO SQ Envie sugest es para melhoria do Portal Norma Regulamentadora N 23 Arquivo PDF 23kb E Prote o Contra Inc ndios Norma Regulamentadora N 24 Condi es Sanit rias e de Conforto nos Locais de Trabalho Norma Regulamentadora N 25 Res duos Industriais Norma Regulamentadora N 26 Arquivo PDF 30kb E Sinaliza o de Seguran a Norma Regulamentadora N 27 Arquivo PDF 110kb Revogada pela Portaria GM n 262 29 05 2008 Registro Profissional do T cnico de Seguran a do Trabalho no MTB Norma Regulamentadora N 28 Arquivo PDF 155kb F
8. Definir a es corretivas que eliminam o problema por meio da elimina o da causa origin ria do problema e Selecionar alternativas e Comparar alternativas em face dos resultados esperados e Identificar a que melhor satisfaz s condi es estabelecidas e Avaliar os riscos inerentes a cada alternativa e Planejar a implementa o da solu o Nessa etapa ilustrada na tabela 7 15 podem ser utilizadas ferramentas como Ferramentas empregadas Brainstorming e diagrama de causa e efeito Pergunta por que ocorre o problema A mm Identifica o no diagrama de causa e efeito Coletar novos dados sobre as causas mais prov veis usando lista de verifica o Analisar dados coletados usando Pareto diagramas de rela o histogramas gr ficos Testar as causas 100 E HE ABCD F Existe evid ncia t cnica de que poss vel bloquear O bloqueio geraria efeitos indesej veis Observa es Forma o do grupo de trabalho envolva todas as pessoas que possam contribuir na identifica o das causas As reuni es devem ser participativas Diagrama de causa e efeito anote o maior n mero poss vel de causas Estabele a a rela o de causa e efeito entre as causas levantadas Construa o diagrama de causa e efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas maiores e as causas secund rias terci rias etc nas ramifica es menores Causas mais prov veis as causas as
9. introduzir a es preventivas que podem eliminar ou reduzir a possibilidade de ocorr ncia da falha e documentar todas as fases desse processo e atualizar os registros sempre que necess rio Uma FMEA complementa o desenvolvimento de um produto ou processo para atender aos requisitos legais aos requisitos do cliente e aos requisitos da pr pria organizac o para o desempenho do produto Na ind stria automotiva estudos de campanhas de recalls mostraram que as falhas observadas n o teriam ocorrido se a FMEA houvesse sido eficaz mente aplicada Como j mencionado o melhor momento para aplica o da FMEA na fase de desenvolvimento porque nela o custo para realizar as modifica es muito baixo medida que o desenvolvimento de novos produtos e processos avan a at o ponto por exemplo da fabrica o ou da aquisi o de ferramentas disposi tivos equipamentos ou materiais o custo das modifica es aumenta considera velmente como podemos ver na figura 7 24 na p gina a seguir A metodologia FMEA pode ser aplicada tanto no desenvolvimento do projeto do produto quanto do processo O procedimento quanto a etapas e quanto a modos de an lise o mesmo diferenciando se apenas quanto ao objetivo As FMEAs assim s o classificadas em dois tipos FMEA de projeto ou DFMEA Design Failure Mode and Effects Analysis Utilizada para identificar falhas potenciais decorrentes de defici ncias no pro jeto do produto Aplic
10. Risco Mec nico Elevado O quadro Classifica o dos riscos ambientais relaciona os riscos ambientais bem como mostra as cores que podem ser utilizadas para identific los no mapa de riscos Riscos F sicos Verde Ru do Vibra es Radia es lonizantes Radia es n o ionizantes Frio Calor Press es anormais Umidade CAP TULO Figura 1 25 Classifica o dos riscos ambientais Riscos Qu micos Vermelho Poeiras Fumos N voas Neblinas Gases Vapores Subst ncias compostas ou produtos qu micos em geral 5 3 A es do PPRA Riscos Marrom V rus Bact rias Protozo rios Fungos Parasitas Bacilos Biol gicos Riscos Ergon micos Amarelo Esfor o f sico Intenso Levantamento manual de peso Exig ncia de postura inadequada Controle r gido de produtividade Imposi o de ritmos excessivos Trabalho em turno e noturno Jornada de trabalho prolongada Monotonia e repetitividade Outras situa es de stress f sico e ou ps quico Como j vimos a NR 9 estabelece a obrigatoriedade da elabora o e imple menta o por parte de empregadores e institui es que admitam trabalhadores como empregados do Programa de Preven o de Riscos Ambientais conheci do por PPRA que tem o objetivo de definir o planejamento de a es concretas destinadas a garantir a integridade f sica
11. cio e outros artefatos pirot cnicos NR 20 L quidos combustiveis e inflamaveis Para efeito desta Norma Regulamentadora NR fica definido l quido combust vel como todo aquele que possua ponto de fulgor igual ou superior a O setenta graus cent grados e inferior a 93 3 noventa e tr s graus e tr s d cimos de graus cent grados MARCIO LOUREN O PULSAR IMAGENS Para efeito desta Norma Regulamentadora fica definido l quido inflam vel como todo aquele que possua ponto de fulgor inferior a 70 C setenta graus cent grados e press o de vapor que n o exceda 2 8 kg cm absoluta a 3 C Define se l quido inst vel ou l quido reativo quando ele na sua forma pura comercial como produzido ou transportado se polimeriza se decomp e se condensa violentamente ou se torna autorreativo sob condi es de choque pres s o ou temperatura Os tanques de armazenagem de l quidos combust veis e inflam veis de superf cie ou enterrados no solo ser o constru dos de a o ou de concreto a menos que a caracter stica do l quido requeira material especial segundo normas t cnicas oficiais vigentes no pa s Define se como G s Liquefeito de Petr leo GLP o produto constitu do predomi nantemente pelos hidrocarbonetos propano propeno butano e buteno Os recipien tes estacion rios com mais de 250 litros de capacidade para armazenamento de GLP ser o constru dos segundo nor
12. e promover a seguran a coletiva do local checar o n vel de consci ncia liberar as vias a reas verificar a respira o Se ausente e se a pessoa que est socorrendo for treinada fazer duas insuflacOes verificar o pulso carot deo se a pessoa que est socorrendo for treinada iniciar o processo de massagem e reanima o cardiorrespirat ria ligar imediatamente 192 ou 193 4 6 Convulsoes S o contra es involunt rias dos m sculos esquel ticos produzidas por uma descarga anormal do c rebro Sintomas inconsci ncia e queda ao solo contrac es musculares violentas aspecto p lido e ocorr ncia de l bios azulados pode ocorrer elimina o de fezes e urina dentes travados e saliva o abundante O QUE FAZER Devem se tomar as seguintes provid ncias afastar a pessoa de lugares perigosos retirar objetos pessoais que ofere am perigo proteger a cabe a manter a pessoa deitada de barriga para cima e com a cabe a e os ombros um pouco mais elevados observar a respira o durante e ap s a crise encaminhar a pessoa ao m dico ap s a crise N CLEO B SICO SQ tema qualidade que vamos estudar nos pr ximos cap tulos pro porcionar aos leitores a oportunidade de se atualizarem com modernos conceitos de Gest o da Qualidade que ser o de vital import ncia para O profissional t cnico que pretende ingressar no mercado e seguir uma carreira de suce
13. eee 14 14 I5 6 15 l6 12 16 17 CAP TULO 7 8 Fa a uma tabela de distribui o de frequ ncia como a que mostrada na tabela 7 5 lOa ll 10 5 11111 5 p Is 11111 II 8 3 12 5 ME TIE ITE I Z 4 San 55 HII 25 5 315 A MIL TTE HU d 13 6 5 l6 55 101 1 7 l6a 17 55 11111 5 9 Anote para cada intervalo quantos valores foram observados na coleta Tabela 7 5 de dados Classes e frequ ncias 10 Construa o histograma como o da figura 7 9 No eixo horizontal marque os limites dos intervalos No eixo vertical estabele a uma escala adequada No nosso histograma os valores est o concentrados entre os valores 12 e 14 com distribui o aproximadamente normal Figura 7 9 Histograma 25 20 15 Dias 10 1 2 3 4 5 6 7 Frequ ncia N CLEO B SICO SQ Tabela 7 6 Pares de dados Exemplo 1 Figura 7 10 Gr fico de dispers o sem correla o Dicas para interpreta o do gr fico Veja a base do gr fico Quanto mais larga a base ou seja mais espalhado o histograma mais vari vel ou inst vel o processo Se o histograma n o estiver centrado na m dia do processo o seu desenvolvi mento precisa de ajuste 7 1 6 Grafico de dispers o Essa ferramenta permite avaliar a rela o entre vari veis de um processo Para a cons tru o do gr fico necess rio que os dados sejam coletado
14. escadas e rampas bem como prote o de aberturas para evitar quedas em an dares acima do solo tais como terra os balc es compartimentos para garagens e outros que n o forem vedados por paredes externas importante ainda proporcionar prote o contra intemp ries Assim as partes externas bem como todas as que separem unidades aut nomas de uma edifica o ainda que n o acompanhem sua estrutura devem obrigatoriamente observar as normas t cnicas oficiais relativas resist ncia ao fogo isolamento t rmico iso lamento e condicionamento ac stico resist ncia estrutural e impermeabilidade Finalmente deve se considerar especificamente a prote o contra chuvas ex p prote posi o umidade de pisos e paredes insola o excessiva ou falta de insola o NR 9 Programa de Preven o de Riscos Ambientais PPRA Todos os empregadores e institui es que admitam trabalhadores como em pregados devem elaborar e implementar o Programa de Preven o de Riscos Ambientais PPRA visando preserva o da sa de e da integridade dos tra balhadores por meio da antecipa o do reconhecimento da avalia o e do con sequente controle da ocorr ncia de riscos ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho tendo em considera o a prote o do meio ambiente e dos recursos naturais O PHILLIP MINNIS SHUTTERSTOCK O PPRA parte integrante do conjunto mais amplo das iniciativas d
15. fico de Pareto uma forma especial de gr fico de barras verticais no qual as frequ ncias de dados em cada subgrupo s o distribu das em ordem decres cente da esquerda para a direita Os gr ficos de Pareto podem apresentar ainda uma linha que representa a frequ ncia acumulada at uma das barras verticais Para a elabora o do gr fico de Pareto necess rio coletar e registrar os dados a serem analisados Utiliza se uma folha de verifica o para esse prop sito A figura 7 5 mostra um exemplo de gr fico de Pareto feito com base nos dados apresenta dos no exemplo da folha de verifica o da tabela 7 1 na p gina anterior 120 00 98 16 99 39 100 00 100 00 100 00 400 350 300 250 87 12 80 98 i 71 17 i 230 92 02 95 71 80 00 60 00 200 150 100 40 00 20 00 0 00 Oe Quantidade A Acumulada 7 1 4 Diagrama de causa e efeito O diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa uma ferramenta uti lizada para correlacionar o resultado de um processo chamado de efeito e os fatores que geraram esse efeito chamados de causas Foi utilizado pela primeira vez por Kaoru Ishikawa em 1953 e seu objetivo organizar as informac es para facilitar a identificac o das poss veis causas do efeito em estudo Quando se trata de problemas em processos industriais as causas geralmen te podem ser subdivididas em seis tipos de causas prim rias mat ria prima
16. m o de obra m quina m todo medi o e meio ambiente O diagrama representado graficamente conforme mostrado na figura 7 6 Tendo em vista sua configura o tamb m chamado de diagrama espinha de peixe ou de diagrama dos 6 Ms Como orienta o para o uso do diagrama de Ishikawa pode se investigar os seguintes itens causas secund rias para cada tipo de causa prim ria M todo M o de obra Meio Ambiente M quina Material Medi o M o de obra Analisar a compet ncia e qualifica o dos colaboradores envolvi dos no problema Considerar tamb m o treinamento o absente smo a pontua lidade o cumprimento das regras e o comportamento em geral M quina Considerar a capacidade e as boas condi es do equipamento Veri ficar se a m quina est adequada ao processo e detectar desgaste deteriora o folgas e falta de manuten o M todo Verificar a exist ncia de falhas nos procedimentos e nas especifica es Meio ambiente Analisar se os aspectos do ambiente de trabalho como ilumi na o ru dos temperatura vibra o etc interferem no processo Medi o Verificar as condi es dos meios de medi o quanto manuten o e calibra o Analisar a adequa o do meio de medi o no processo MARCELO SPATAFORA PULSAR IMAGENS Efeito falha Figura 7 6 Diagrama de causa e efeito Figura 7 7 CAP TULO 7 Aspectos do ambiente de trabalho interferem no pr
17. o local se o rea m quina Pedidos em atraso 230 28 2 94 zi mes e sintoma defeitos ocorr ncias outros fatores indiv duo m todo etc Embalagem defertuosa 80 9 82 80 98 7 1 2 Folha de verificacao Produto riscado 50 6 1396 87 1296 A folha de verifica o simplesmente uma folha planilha ou formul rio pla nejado para que se possa fazer a coleta de dados de forma simples e organizada Produto n o funciona 40 4 21 22 02 sem a necessidade de passar a limpo Assim a disposi o dos dados deve ser concebida a fim de n o s registrar o que se observou mas tamb m facilitar a Produto trocado 30 3 68 95 71 manipula o dos dados coletados seja manualmente seja por meio de m qui nas ou computadores Produto com baixa durabilidade 20 2 4526 98 16 Hoje em dia al m dos tradicionais formul rios em papel tornou se comum Bebe desempenho 10 123 99 39 a utiliza o de planilhas eletr nicas como folhas de verifica o A tabela 7 1 apresenta um exemplo de folha de M utilizada para se registrarem T m 0 61 100 00 reclama es de clientes na qual as ocorr ncias foram estratificadas por sin tomas Para cada sintoma anotou se a frequ ncia com que ocorreu quanti M Total 815 100 00 100 00 dade bem como a frequ ncia relativa 96 relativo e a frequ ncia acumulada acumulado Tabela 7 1 Figura 7 4 7 1 3 Gr fico de Pareto Folha de verifica o O chamado princ pio de Pa
18. o causar dano sa de do trabalhador durante a sua vida laboral S o consideradas atividades e opera es insalubres aquelas envolvendo exposi o a n veis de ru do cont nuo ou intermitente ou a n veis de ru do de impacto superiores aos respectivos limites de toler ncia fixados exposi o ao calor com valores de IBUTG superiores aos limites de toler n cia fixados CAP TULO A exposi o ao calor deve ser avaliada por meio do ndice de Bulbo mido Term metro de Globo IBUTG definido pelas equa es que constam do ANEXO 3 da NR e n veis de radia es ionizantes com radioatividade superior aos limites de Qualquer radia o toler ncia fixados ar comprimido vibra es consideradas insalubres em decorr ncia de inspe o realizada no local de trabalho frio considerado insalubre em decorr ncia de inspe o realizada no local de trabalho e umidade considerada insalubre em decorr ncia de inspe o realizada no local de trabalho agentes qu micos cujas concentra es sejam superiores aos limites de toler n cia fixados exposi o ao asbesto tamb m chamado de amianto poeiras minerais cujas concentra es sejam superiores aos limites de toler ncia fixados exposi o s lica livre cristalizada agentes qu micos considerados insalubres em decorr ncia de inspe o reali zada no local de trabalho e agentes biol gicos O exerc cio de
19. o p o est tostado chapeira e embala 7 1 10 Gr fico de tendencias E utilizado para monitorar processos por observa o de altera es na m dia de seus par metros ao longo do tempo como prazo de entrega quantidade produzida ou refugada etc Tamb m pode ser utilizado para monitorar ndices de produtividade Apesar de sua apar ncia veja a figura 7 16 esses gr ficos n o devem ser confundidos com os de controle que vimos na subse o 7 1 7 A coleta de dados e a sua elabora o s o mais simples e a informa o gerencial que ele permite obter diferente Neles para monitorar o desempenho do processo precisamos definir arbitrariamente me tas que n o devem ser confundidas com os limites de controle vistos anteriormente Nas figuras 7 17 a 7 20 h interpreta es de varia es observ veis com esse gr fico N mero de reclama es de clientes por semana Meta Ocorr ncia 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Semanas 22 saaa LSC samas LIC 17 i pet i 12 y v i2222a2222222322222Jd33332343022222223231 123923 LSC 12223 LIC C 22992922922222222222222222322223224 22 sasaa SC sanas LIC LC 17 12 22 222 1 SC aaaas I C 17 12 CAP TULO 7 Figura 7 16 Gr fic
20. prejuizos e CAUSAS 36 2 4 Tendinite 63 Paula Souza 3 Foto Eduardo Pozella e 2 1 3 1 Impactos sociais e para O trabalhador na 2 4 2 Tenossinovite 64 Carlos Piratininga E ocorr ncia do acidente de trabalho 36 2 4 3 Sindrome de De Quervain 64 1 3 2 Danos causados ao trabalhador 37 2 4 4 S ndrome do t nel do 64 1 3 3 Prejuizos para a 38 65 Cap tulo 3 apitctuio 3 4 Custos resultantes para a sociedade 39 P 1 3 5 An lise preliminar das condi es Preven o e combate a inc ndios P o e 39 3 1 Combate a inc ndios 66 IN 1 3 6 Acidentes de trabalho e doen as 3 2 Formas de combust o esses 67 26 ME decorrentes do trabalho 39 26 20 3 3 Formas de propaga o 67 A 95 22 4 Comiss o Interna de Preven o de Acidentes 4 zl 3 4 Classifica o dos 68 da 5 Preven o de riscos 42 mE 51 JA impoc ndade conhensp os Riscos se 42 3 5 Metodos de extin o do
21. sicas nas organiza es t cnica comercial financeira seguran a contabilidade e administra o princ pios gerais da administra o fun es dos gestores planejamento organiza o controle coordena o e comando SSPL SCIENCE MUSEUM GETTY IMAGES CAP TULO 5 Figura 5 2 Antes de Ford as pe as dos carros eram encaixadas a m o e a produ o era em menor escala N CLEO B SICO SQ Figura 5 3 Linha de montagem do In cio do s culo XX Henry Ford 1863 1947 Nascido em uma familia de fazendeiros fundou em 1898 a Detroit Automobile Co com outros investidores Em 1903 instituiu sua pr pria f brica a Ford Motors Co Como se n o bastassem as figuras expoentes de Taylor e Fayol a transi o do s culo XIX para o XX v surgirem igualmente as ideias revolucion rias de Henry Ford nas quais se aplicam integralmente os conceitos da intercambia bilidade de pe as e da produ o em larga escala ou em massa utilizando uma linha de montagem Essa nova maneira de produzir determinava o ritmo de trabalho ao qual o trabalhador tinha que se adaptar Da mesma forma que se fez anteriormente pode se dizer que os principais objetivos do fordismo eram pre os populares produ o em massa em linhas de montagem plano de vendas assist ncia t cnica universalizada pela intercambiabilidade interessante lembrar que enquanto se desenvolviam essas novas ideias e
22. traduz na aplica o das Normas Regulamentadoras do Minist rio do Trabalho e Emprego Apesar disso nossos ndices relativos SST est o longe do que se poderia considerar ideal Ou seja h ainda muito a fazer Na segunda metade do s culo passado o surgimento de ind strias com n veis muito elevados de risco caso da ind stria nuclear para gera o de energia levou constata o de que n o se podia confiar apenas na inspe o do produto final para verificar a qualidade do que se produzia Assim nasceu a ideia de se garantir a qualidade ou seja de se ter a confian a de acertar antes de fazer Ao mesmo tempo a formula o da teoria geral dos sistemas proposta inicialmente pelo bi logo austr aco Karl Ludwig von Bertalanffy e ampliada por cientistas como Charles West Churchman e Russel Akoff nos Estados Unidos conduziu ao que hoje em dia conhecemos como sistemas da qualidade ou sistemas integrados que re nem a es relativas qualidade ao meio ambiente e sa de e seguran a do trabalho Esperamos que voc s possam por meio deste livro e das aulas adquirir novos e importantes conhecimentos que trar o benef cios n o somente individuais como tamb m a todos que estiverem ao seu redor tanto no ambiente profissio nal como no social e no familiar MERIACON SHUTTERSTOCK APRESENTA O Trabalhadores e empresas devem observar a utiliza o correta de EPIs N CLEO B SICO S
23. 18001 Integrar qualidade meio ambiente e seguran a e sa de do trabalho pode parecer uma coisa l gica natural para n s hoje em dia mas nem sempre foi assim Ao contr rio podemos dizer sem exagero que o advento da chamada Revolu o Industrial foi uma trag dia do ponto de vista desses tr s aspectos fundamentais para a nossa vida N o dif cil encontrar nos arquivos de jornais e nas bibliotecas fotos de como eram as f bricas e as oficinas ainda no princ pio do s culo XX ambientes ca ticos escuros sujos polu dos e atulhados de m quinas materiais e pessoas Era muito comum verem se crian as de pouco mais de dez anos trabalhando em con di es inacreditavelmente prec rias lado a lado com os adultos Contaminantes de todos os tipos fios e contatos el tricos desencapados m quinas sem guardas enfim um sem n mero de improvisa es as chamadas gambiarras eram a re gra n o a exce o Equipamentos de prote o individual ou coletiva s o termos que s viriam a ser inventados muito tempo depois A consequ ncia n o poderia EPIs Equipamentos de Prote o Individual a tecnologia a servi o da seguran a N CLEO B SICO SQ Nos prim rdios da industrializa o at crian as atuavam na linha de produ o Em empresas que industrializam alimentos equipamentos garantem a higiene e a qualidade dos produtos ser outra acidentes e doen as em decorr ncia do trabalho qu
24. 2 13 10 l6 13 14 12 13 13 la 2 I5 0 13 5 12 13 12 13 l6 12 ai 13 12 E 5 15 13 12 3 12 12 I5 13 13 12 13 ja 14 10 I5 i4 13 i 12 12 13 5 12 13 13 13 12 l6 10 13 2 lE l6 2 Conte o n mero de dados coletados z Nesse exemplo foram coletadas 80 medi es Portanto n 80 3 Verifique quais s o os valores m ximo X e m nimo X max min 4 Calcule a amplitude R R Maior valor Menor valor 7 1 Portanto R 16 10 6 CAP TULO 7 Tabela 7 2 Coleta de dados N CLEO B SICO SQ 5 Escolha o n mero de classes K Para tanto pode se utilizar como refe r ncia a tabela 7 3 Tabela 7 3 N n ro de classes N mero de valores coletados N mero de intervalos de classe AE SO Dus 5 a 100 6 10 OSO 2 Mais do que 250 10 20 Para 7 80 vamos adotar 7 classes ou seja K 7 6 Calcule o tamanho dos intervalos ou a amplitude de classe H 8 7 2 K Portanto 7 0 86 Vamos arredondar adotar 1 7 Estabele a os valores extremos inferior superior dos intervalos limite de classe e determine a 1 classe o menor valor da coleta de dados o limite inferior adicione ao menor valor a amplitude de classe calculada obtendo o limite superior e determine a 2 classe e assim sucessivamente conforme mostrado na ta bela 7 4 Tabela 7 4 2 12 se 12 13 48 I3
25. 2 Queimaduras S o as les es causadas por calor produtos qu micos frio eletricidade radia es solares ou nucleares em qualquer parte do corpo Classificam se em Queimaduras de 1 grau aspecto de vermelhid o As les es aparecem nas camadas superficiais da pele danificando a epiderme e Queimaduras de 2 grau aspecto de vermelhid o e o aparecimento de bolhas As les es ocorrem nas camadas mais profundas da pele ou seja na epiderme e na derme e Queimaduras de 3 grau caracterizam se pela ocorr ncia de les es em todas as camadas da pele ocasionando a destrui o de tecidos gordura m s culos e at tecido nervoso Por isso s vezes o paciente queimado n o sente dor mas uma situa o muito perigosa e Queimaduras de 4 grau grav ssimas podendo atingir at os ossos e des truir completamente os tecidos Em geral s o causadas por acidentes com eletricidade O PHOTORESEARCHERS LATINSTOCK Figura 4 1 CAP TULO 4 N CLEO B SICO SQ E importante dizer que a pele nossa principal defesa contra os agentes externos que causam infec es bact rias e que ao ter a pele destru da perde se essa prote o O QUE FAZER Devem se tomar as seguintes provid ncias em queimaduras de pouca extens o resfriar imediatamente o local com gua fria secar o local de forma delicada com gaze ou um pano limpo em queimaduras de segundo grau aplicar gua fria e
26. A 48 Falta de cotas nos desenhos 2 3 3 18 Alto ndice de rejei o no processo 4 5 4j 80 Baixa produtividade 4 4 64 Murta reclama o de clientes 4 5 5 100 Alta devoluc o de produtos 4j 5 5 100 Aumento de gastos com insumos gt 48 Aumento de gastos com energia el trica 3 4 A 48 Baixo ndice de desenvolvimento 2 3 a 24 Baixo faturamento 5 5 5 25 O exame dos resultados obtidos na tabela acima permite concluir que a situa o mais cr tica apontada foi baixo faturamento seguindo se alta devolu o de produtos e muita reclama o de clientes Dessa forma priorizam se as a es conforme o resultado apurado 7 1 12 Planejamento de a es 5VV2H Essa ferramenta apropriada para realizar o planejamento das atividades ao se mapear um processo indicando respons veis prazos custo e local bem como verificando sua viabilidade Serve portanto para se ter mais informa es de um processo de seus problemas e das a es planejadas O 5W2H est estruturado para responder s seguintes perguntas a respeito de cada atividade de um processo e O que ser feito What e Quem ir realizar Who e Quando ser feito When Onde ser realizado Where e Por que ser feito Why Como ser feito How e Quanto custa realizar a atividade How much A tabela 7 9 mostra um exemplo de utiliza o dessa ferramenta para a an lise de um processo correlacionando seus pr
27. DO PROCESSO Sob controle Fora de Causas controle especiais Presenca de wv eliminadas causas especiais gt Tamanho Fonte Fundamentos de Controle Estat stico do Processo Primeira Edi o IQA 1997 M dias 3750 3700 3650 3600 3550 3500 3450 3400 3350 1 2 3 45 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Subgrupo e Limite superior de controle LSC para subgrupos de 5 amostras calcu lado pela equa o 9 3 LSC x 0 577 R 9 3 Limite inferior de controle LIC para subgrupos de 5 amostras calculado pela equa o 9 4 LSC x 0 577 R 9 4 Nas equa es 9 3 e 9 4 R barra a m dia das amplitudes de cada subgrupo Amplitude a diferenga entre o maior e o menor valor da caracter stica de interesse encontrados nas amostras de um subgrupo O c lculo de R barra mostrado na equa o 9 5 em que o n mero de subgrupos R a amplitude do primeiro subgrupo R do segundo e assim por diante IC R n R 9 5 Como o gr fico de X barra s serve para avaliar o comportamento da m dia necess rio utilizar tamb m outro gr fico que avalie a dispers o ou seja o afas tamento em torno da m dia Esse o gr fico de valores de R exemplificado na figura 9 20 Amplitudes 250 200 150 100 50 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Subgrupo
28. Engenharia de Seguran a e em Medi cina do Trabalho SESMT para promover a sa de e proteger a integridade dos trabalhadores no local de trabalho O SESMT formado por Engenheiro de Seguran a do Trabalho M dico do Trabalho Enfermeiro do Trabalho T cnico em Seguran a do Trabalho e Au xiliar de Enfermagem do Trabalho que devem satisfazer em sua forma o requisitos espec ficos para o desempenho de suas atividades O tamanho dos SESMT depende do grau de risco GR da atividade principal e do n mero total de empregados do estabelecimento Por exemplo a extra o de petr leo e g s natural tem GR igual a 4 o cultivo de cereais 3 a confec o de roupas profissionais 2 e o com rcio varejista de artigos recreativos e esportivos 1 Ao profissional especializado em Seguran a e em Medicina do Trabalho vedado o exerc cio de outras atividades na empresa durante o hor rio de sua atua o nos Servi os Especializados em Engenharia de Seguran a e em Medicina do Trabalho NR 5 Comiss o Interna de Preven o de Acidentes CIPA Devem constituir CIPA por estabelecimento e mant la em regular funcionamento as empresas privadas p blicas sociedades de economia mista rg os da administra o direta e Indireta Institui es beneficentes associa es recreativas cooperativas bem como outras Institui es que admitam trabalhadores como empregados A CIPA uma comiss o composta de funcion rios da empre
29. O sentido literal de Seiso retirar a sujeira por m mais importante que limpar a sujeira evitar que a sujeira apare a Para isso importante a cola bora o de todas as pessoas da organiza o e n o apenas do pessoal que faz parte da limpeza Vale aqui a regra sujou precisa limpar E necess rio criar o h bito de n o deixar acumular sujeira Cada colaborador deve se compro meter em manter limpo o seu local de trabalho antes durante e ap s sua jornada de trabalho N CLEO B SICO SQ Figura 6 13 Seiso O conceito demanda a utiliza o de materiais de limpeza Figura 6 14 Coleta seletiva Atividades a serem realizadas identificar e procurar eliminar as fontes de sujeira como vazamentos das m quinas e das instala es res duos industriais frestas e aberturas para poeira e material recicl vel de embalagens elaborar uma lista de verifica o para realiza o de limpeza com frequ ncia di ria semanal mensal e anual garantir a exist ncia dos meios para realiza o de limpeza como cestos de lixo vassouras e p s por todos os colaboradores implantar a coleta seletiva de materiais recicl veis figura 6 14 Objetivos da implantac o desse senso ambiente mais agrad vel e sadio melhores condi es e maior seguran a no trabalho aumento da satisfa o dos colaboradores maior controle sobre o estado de conserva o das instala es e equipamentos aumentand
30. O sucesso do programa estimulou sua ado o tamb m nos EUA onde foi batizado de House Keeping que significa arruma o da casa Hoje utilizado praticamente em toda parte No Brasil os programas de organiza o e limpeza come aram a ser adotados no final da d cada de 1980 primeiro por influ ncia das empresas multinacionais ocidentais depois estendeu se a muitas outras organiza es interessadas Atual mente o programa 5S tem grande aceita o entre nossas organiza es Todavia como n o havia palavras iniciadas com S em portugu s que tivessem o mesmo significado das palavras utilizadas para designar o programa em japon s deci diu se acrescentar a express o Senso ou sentido de querendo significar a ati tude de exercitar a capacidade de apreciar julgar e entender Na figura 6 1 a seguir pode se observar a rela o entre os termos no Brasil e no Jap o BRASIL Senso de Utiliza o ou Sele o Senso de Organiza o ou Ordena o Senso de Limpeza 4 S Seiketsu Senso de Padroniza o Conserva o 5 S Shitsuke Senso de Autodisciplina Como o programa 55 tem um custo relativamente baixo para sua implementa o e simplicidade na sua execu o constitui uma importante ferramenta para a conscientizac o e envolvimento dos colaboradores voltados melhoria cont nua e pode abrir caminho para o processo de mudan a de h bitos na organiza o contribuindo para a arruma o em ge
31. Use a criatividade para garantir o n o reaparecimento do problema Incorpore no padr o se poss vel o mecanismo prova de bobeira de modo que o trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer trabalhador Comunica o Comunicados circulares reuni es etc Evite poss veis confus es estabele a a data de In cio da nova sistem tica quais reas ser o afetadas e para que a aplica o do padr o ocorra para todos os envolvidos em todos os locais necess rios e ao mesmo tempo Educa o e Reuni es e palestras treinamento Garanta que os novos padr es ou as altera es nos padr es existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos Manuais de treinamento Treinamento no trabalho N o fique apenas na comunica o por meio de documento preciso expor a raz o da mudan a e apresentar com clareza os aspectos importantes e o que mudou Certifique se de que os funcion rios est o aptos a executar o procedimento operacional padr o Realize o treinamento no trabalho no pr prio local Providencie documentos no local e na forma que forem necess rios Acompanhamento Sistema de verifica o do cumprimento do Evite que um problema resolvido reapare a da utiliza o do padr o em decorr ncia da degenera o no padr o cumprimento dos padr es gt estabelecendo um sistema de verifica es peri dicas delegando o gerenciamento por etapas O supervisor deve acompanhar pen
32. a riscos f sicos qu micos e biol gicos b atmosferas explosivas c defici ncias de oxig nio d ventila o e prote o respirat ria f investiga o e an lise de acidentes do trabalho g ergonomia e organiza o do trabalho h riscos decorrentes do trabalho em altura em profundidade e em espa os confinados i riscos decorrentes da utiliza o de energia el trica m quinas equipamentos ve culos e trabalhos manuais j equipamentos de prote o individual de uso obrigat rio k estabilidade do maci o 1 plano de emerg ncia m outros resultantes de modifica es e introdu es de novas tecnologias A empresa de minera o ou Permission rio de Lavra Garimpeira que admita trabalhadores como empregados deve organizar e manter em regular funciona mento na forma prevista nesta NR em cada estabelecimento uma Comiss o Interna de Preven o de Acidentes CIPA nesse caso denominada CIPA na Minera o CIPAMIN NR 23 Prote o contra inc ndios Para facilitar a aplica o das disposi es necess rias para a prote o contra in c ndios adota se a seguinte classifica o de fogo Classe A s o materiais de f cil combust o com a propriedade de quei marem em sua superf cie e profundidade e que deixam res duos como tecidos madeira papel fibra etc e Classe B s o considerados inflam veis os produtos que queimem so mente em sua superf cie n o deixand
33. acharem que n o s o muito confort veis Talvez a melhor maneira de se lidar com essa quest o seja conhecer os EPI EPC e sua fun o na salvaguarda da integridade da sa de e da vida de quem trabalha Vejamos a seguir 6 1 Equipamento de Prote o Coletiva EPC S o os recursos as medidas ou os dispositivos sinal imagem som equipamen tos destinados prote o de uma ou mais pessoas 6 2 Equipamento de Prote o Individual EPI Como se viu na NR 6 considera se Equipamento de Prote o Individual ou simplesmente EPI todo dispositivo ou produto de uso individual utilizado pelo trabalhador e destinado prote o de riscos suscet veis de amea ar a seguran a e a sa de no trabalho Entende se como Equipamento Conjugado de Prote o Individual todo aquele composto de v rios dispositivos que o fabricante tenha associado contra um ou mais riscos que possam ocorrer simultaneamente e que sejam suscet veis de amea ar a seguran a e a sa de no trabalho 1 6 3 Quando usar os EPIs Compete ao Servi o Especializado em Engenharia de Seguran a e em Medicina do Trabalho SESMT ouvida a Comiss o Interna de Preven o de Acidentes CIPA e trabalhadores usu rios recomendar ao empregador o EPI adequado ao risco existente em determinada atividade NR 6 Alterada pela Portaria SIT n 194 de 7 de dezembro de 2010 Nas empresas desobrigadas de manter o SESMT essa fun o caber Co miss o Interna de Pr
34. americanos em 1776 e franceses em 1789 cresceu no seio de grande parte da sociedade a cren a de que era necess rio modernizar e industrializar o pa s Ora trazer uma economia inteiramente agr cola mais do que isso fortemente baseada em monoculturas para um sistema de produ o lastreado na ind stria n o coisa que se consiga do dia para a noite Assim apesar do pioneirismo de homens de vis o como o Bar o de Mau no s culo XIX seria ainda necess rio esperar um bom n mero de anos no s culo XX para se ver realmente tomadas as primeiras medidas que viriam permitir a transi o de uma sociedade rural para outra industrial e urbana a elabora o de leis do trabalho a institui o das aposentadorias e do repouso remunerado o fortalecimento do ensino com col gios de refer ncia como o Caetano de Campos em S o Paulo e o Pedro II no Rio de Janeiro e a cria o da ind stria sider rgica entre as mais significativas Em S o Paulo destaca se ainda a ex pans o do ensino t cnico e a cria o da USP em 1934 Dessa forma munida agora de institui es indispens veis cria o do progres so foi poss vel sociedade brasileira e particularmente paulista criar ap s a CAP TULO N CLEO B SICO SQ Segunda Guerra Mundial um parque produtivo amplo e diversificado Este no entanto trouxe no seu bojo n o apenas expans o e progresso mas igual mente maior responsabilidade em rela o seguran a e
35. c agentes cortantes e perfurantes E 1 Vestimentas de seguran a que ofere am prote o ao tronco contra riscos d umidade proveniente de opera es com uso de gua de origem t rmica mec nica qu mica radioativa e meteorol gica e umidade e agentes t rmicos proveniente de opera es com uso de gua F 4 Bra adeira de seguran a E 2 Colete prova de balas de uso permitido para vigilantes que trabalhem portando arma de fogo para prote o do tronco contra riscos de origem mec nica Para prote o do antebra o contra agentes cortantes Figura 1 32 F 5 Dedeira de seguran a Para prote o dos dedos contra agentes abrasivos e escoriantes Figura 1 33 O JEFF BANKE SHUTTERSTOCK HEALTH PROTECTION AGENCY SPL ALAMY RADIATION PROTECTION DIVISION O DELFIM MARTINS PULSAR IMAGENS O HUGH THRELFALL SHUTTERSTOCK O ZADIRAKA EVGENII N CLEO B SICO SQ Figura 1 34 G EPI PARA PROTE O DOS MEMBROS INFERIORES G 1 Cal ado de seguran a Para prote o a contra impactos de quedas de objetos sobre os artelhos b dos p s contra choques el tricos c dos p s contra agentes t rmicos d dos p s contra agentes cortantes e escoriantes e dos p s e das pernas contra umidade proveniente de opera es com uso de gua f dos p s e das pernas contra respingos de produtos qu micos G 2 Meia de seguran a Para prote o dos p s contra baixas tempe
36. com a finalidade de analisar o material e realizar a destina o final Os materiais selecionados para a rea de descarte precisam ter uma identifica o da rea que enviou o material o respons vel o motivo uma sugest o de desti na o a quantidade a especifica o e todas as informa es necess rias para se decidir sobre o destino do material que poder ser reaproveitado retrabalhado vendido doado ou sucateado Com o objetivo de evitar desperd cios na implanta o desse senso devemos ainda verificar e utiliza o dos materiais para evitar estoque excessivo material ou o equipamento danificado obsoleto ou que n o se utiliza h mui to tempo documenta o obsoleta locais que acumulam materiais desnecess rios Objetivos da implanta o desse senso libera o de espa o f sico controle de estoque de materiais evitando excessos redu o do tempo gasto na procura de materiais equipamentos e documentos elimina o de material ou equipamento obsoleto redu o de custos com compras desnecess rias melhoria do ambiente de trabalho e redu o de acidentes E i uw nu Jr MALUM LI a r 3 e O LALO DE ALMEIDA FOLHAPRESS 6 3 2 2 Senso de organiza o ordena o Seiton Como consequ ncia da libera o de espa o e da separa o dos materiais des necess rios podemos reorganizar o arranjo f sico layout do ambiente repo sicionando mesas equipa
37. da rotina do trabalho do dia a dia 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 N CLEO B SICO SQ Tabela 7 20 Reclama es de clientes Tabela 7 21 Relat rio de falhas SUGEST O DE PROPOSTAS Uma confec o realizou uma pesquisa de satisfa o de seus clientes que foram atendidos nos ltimos seis meses Dessa pesquisa resultou uma lista de 120 reclama es mostradas na tabela 20 M qualidade da malha 10 Defertos na costura 12 Tratamento grosseiro dos atendentes 25 Demora no atendimento 40 N o cumprimento do prazo de entrega 15 Falta op o modelos 18 Faca o gr fico de Pareto da situac o e proponha melhorias para as reclama es mais citadas 2 Numa empresa de produ o de pe as automotivas o relat rio da qualidade apresentou os resultados mostrados na tabela 7 21 Quantidade m s 10000 1 0 B 12000 0 5 E 9400 1 3 D 10000 2 0 E 11000 1 9 Analise a situa o e cite Os passos para o processo de melhoria 3 Realize com seus colegas de classe um brainstorming para reduzir em 10 o consumo de gua e de energia el trica de sua escola 7 3 Analise do Modo de Falha e seus Efeitos FMEA Agora estudaremos a metodologia conhecida como FMEA de suas iniciais em ingl s Failure Mode and Effects Analysis com o objetivo de desenvolver com pet ncias e habilidades na utiliza o dessa poderosa metodologia preventiva largamente util
38. de todos os tipos e tamanhos sejam p blicas sejam privadas com ou sem fins lucrativos No que diz respeito sa de e seguran a do trabalho por exemplo abordaremos a aplica o das Normas Regulamentadoras NRs o uso correto dos equipamen tos de prote o as formas de preven o e de combate a inc ndios e a an lise er gon mica dos locais de trabalho Assim poderemos compreender a import ncia de um ambiente seguro e sadio para o desenvolvimento de nossa atividade laboral com confian a e qualidade Quanto qualidade iremos conhec la de forma mais substancial pois trata remos da Qualidade Total conceito hoje muito utilizado por in meras orga niza es em todo o mundo e dos custos que nos permitem avaliar a efic cia o Z lt x lt i Nu 2 S y x 2 N lt lo x lt J x i f 1 AT ETTY IMAGES 4 BLO MAURO FERMARIELLO SCIENCE PHOTO LIBRARY SPL DC LATINSTOCK do Sistema de Gest o da Qualidade SGQ e portanto aquilatar os benef cios advindos da implanta o da implementa o e da manuten o desse sistema Veremos finalmente o Sistema de Gest o Integrado SGI que nada mais do que a aplica o conjunta pela organiza o dos conceitos e das pr ticas relativos Qualidade ao Meio Ambiente e Seguran a e Sa de do Trabalho SST como aqueles apresentados nas normas da ABNT NBR ISO 9001 ABNT NBR ISO 14001 e OSHAS
39. dez por cento para insalubridade de grau m nimo No caso de incid ncia de mais de um fator de insalubridade ser apenas considerado o de grau mais elevado para efeito de acr scimo salarial sendo vedada a percep o cumulativa NR 15 O exerc cio de trabalho em condi es de periculosidade assegura ao trabalhador a percep o de adicional de 30 trinta por cento Incidente sobre o sal rio sem os acr scimos resultantes de gratifica es pr mios ou participa o nos lucros da empresa NR 16 2 O empregado poder optar pelo adicional de Insalubridade que porventura lhe seja devido NR 16 2 1 Cumpre ressaltar que proibido empregar pessoa menor de idade para executar servi os perigosos e ou insalubres facultado s empresas e aos sindicatos das categorias profissionais interessadas requererem ao Minist rio do Trabalho atrav s das Delegacias Regionais do Trabalho a realiza o de per cia em estabelecimento ou setor da empresa com o objetivo de caracterizar e classificar ou determinar atividade perigosa NR 16 3 ABADIA AS O DELFIM MARTINS PULSAR IMAGENS 8 Sistema de gest o da saude e seguran a ocupacional Considerando se a maneira moderna de administrar as organiza es por siste mas de processos a exemplo do que foi feito pela International Organization for Standardization ISO para a gest o da qualidade e para a gest o ambien tal a British Standards Institution BSI publicou sua n
40. e a sa de dos trabalhadores nas suas respectivas reas de trabalho Riscos de Acidentes Azul Arranjo f sico inadequado M quinas e equipamentos sem prote o Ferramentas inadequadas ou defeituosas Ilumina o inadequada Eletricidade Possibilidade de inc ndio ou explos o Armazenamento inadequado Animais pe onhentos Outras situa es de risco que poder o contribuir para a ocorr ncia de acidentes N CLEO B SICO SQ Figura 1 26 Trabalhador est sujeito a riscos diversos As a es do PPRA devem ser desenvolvidas no mbito de cada estabelecimento da empresa sob a responsabilidade do empregador com a participa o dos tra balhadores sendo sua abrang ncia e profundidade dependentes das caracter sti cas dos riscos e das necessidades de controle O PPRA dever estar descrito num documento base contendo no m nimo a seguinte estrutura a planejamento anual com estabelecimento de metas prioridades e cronograma b estrat gia e metodologia de a o c forma do registro manuten o e divulga o dos dados d periodicidade e forma de avalia o do desenvolvimento do PPRA Dever ser efetuada sempre que necess rio e pelo menos uma vez ao ano uma an lise global do PPRA para avalia o do seu desenvolvimento e realiza o dos ajustes necess rios e estabelecimento de novas metas e prioridades O documen to base e suas altera es e complementa es d
41. ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 brainstorming 5W2H e matriz GUT Processo 4 Plano de a o Tarefas Ferramentas empregadas Elabora o Discuss o com o grupo da estrat gia envolvido de a o Elabora o Discuss o com o grupo do plano de envolvido acao o 5W2H Cronograma bloqueio e Custos revis o do cronograma Quem Como Onde Por qu Quando O qu final A trocar EJ Ea Tabela 7 15 Etapa 4 do MASP Observa es Certifique se de que as a es ser o tomadas sobre as causas fundamentais e n o sobre seus efeitos Certifique se de que as a es propostas n o produzam efeitos colaterais Se ocorrerem adote a es contra eles ESCASAS RS experi ncias Proponha diferentes solu es analise a efic cia e o custo de cada uma e escolha a melhor Defina O QUE ser feito WHAT Defina QUANDO ser feito WHEN Defina QUEM far WHO Defina ONDE ser feito WHERE Defina POR QUE ser feito Cho Detalhe ou delegue o els COMO Siem at feito HOW Determine a meta a ser atingida e quantifique toneladas defeitos etc Determine os itens de controle e verifica o dos diversos n veis envolvidos Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 N
42. envolvidas Empresas privadas e p blicas rg os p blicos da administra o direta e in direta e rg os dos Poderes Legislativo e Judici rio que possuam empregados regidos pela Consolida o das Leis do Trabalho CLT Trabalhadores avulsos entidades ou empresas que lhes tomem o servi o e sindicatos representativos das respectivas categorias profissionais Todas as Normas Regulamentadoras s o estabelecidas pelo Minist rio do Trabalho e Emprego que as disponibiliza no site http www mte gov br legislacao normas regulamentadoras default asp fonte do texto de todas as normas citadas neste livro Diretrizes b sicas e A Secretaria de Seguran a e Sa de no Trabalho SSST o rg o de mbito nacional competente para coordenar orientar controlar e supervisionar as atividades relacionadas com a seguran a e medicina do trabalho em todo o territ rio nacional e A Delegacia Regional do Trabalho DRT nos limites de sua jurisdi o o rg o regional competente para executar as atividades relacionadas com segu ran a e medicina do trabalho e As atividades relacionadas com a seguran a e medicina do trabalho incluem a Campanha Nacional de Preven o de Acidentes do Trabalho Canpat o Programa de Alimenta o do Trabalhador PAT e ainda a fiscaliza o do cumprimento dos preceitos legais e regulamentares sobre seguran a e medici na do trabalho As obriga es dos empregadores e empregados
43. normas internacionais que fo ram desenvolvidas para apoiar as organiza es na implementa o e opera o de SQGs eficazes As normas b sicas que comp em o modelo ISO de gest o s o as seguintes ISO 9000 Sistemas de gest o da qualidade fundamentos e vocabul rios ISO 9001 Sistemas de gest o da qualidade requisitos ISO 9004 Gest o para o sucesso sustentado de uma organiza o uma abordagem da gest o da qualidade ISO 19011 Diretrizes para auditoria de sistema de gest o da qualidade e ou ambiental Al m dessas normas o modelo ISO ainda contempla diversas outras normas complementares da s rie 10000 como a 10013 que fornece diretrizes para a documenta o da qualidade No Brasil as normas internacionais da ISO s o traduzidas e ap s um per odo de consulta p blica s o publicadas pela Associa o Brasileira de Normas T c nicas ABN T transformando se em normas brasileiras NBR 8 1 Principios da gest o de qualidade De acordo com a pr pria ISO Oito princ pios de gest o da qualidade foram identificados os quais podem ser usados pela Alta Dire o para conduzir a or ganiza o melhoria do seu desempenho Vejamos quais s o 1 Foco no cliente S o os clientes que sustentam uma organiza o Portanto necess rio que todos na organiza o conhe am os seus clientes procurando satisfazer n o apenas suas necessidades atuais mas tamb m as futuras
44. o evitar tentar colocar o osso no lugar retirar cuidadosamente objetos que possam interferir na circula o sangu nea tentar acalmar o fraturado at a chegada dos socorristas 4 4 Acidentes com animais pe onhentos Provocados por picada ou mordedura de animais dotados de gl ndulas secreto ras e aparelho inoculador de veneno como cobras aranhas e escorpi es Podem se prevenir tais acidentes com a ado o de medidas simples Por exemplo e usar botas de cano alto sempre que for necess rio mexer em locais onde possam alojar se ter cuidado e utilizar um objeto com ponta para verificar a presen a desses animais usar luvas longas roupas com prote o e cal ados de couro nas atividades rurais antes de cal ar botas ou sapatos de seguran a deve se verificar a presen a desses animais JACOB HAMBLIN SHUTTERSTOCK MARIA DRYFHOUT SHUTTERSTOCK SHUTTERSTOCK AUDREY SNIDER BELL Figura 4 2 CAP TULO 4 N CLEO B SICO SQ 4 5 Parada cardiorrespiratoria PCR E a parada dos batimentos do cora o e dos movimentos respirat rios com a consequente falta de oxigena o dos tecidos Constituem sinais de parada cardiorrespirat ria aus ncia de movimentos respirat rios aus ncia de pulso nas grandes art rias car tida e femural inconsci ncia O QUE FAZER Devem se tomar as seguintes provid ncias afastar do perigo como fontes de eletricidade
45. o da NR 17 da qual j se falou no item 1 3 anterior Hoje em dia diversos autores preferem chamar as LER de doen as osteomus culares relacionadas ao trabalho DORT Esfor os repetitivos decorrentes de m postura tens o stress ou trabalho excessivo tamb m podem causar LER DORT Do mesmo modo a pr tica intensiva de determinadas modalidades esportivas pode causar LER DORT Quando do diagn stico da doen a que em princ pio pode gerar apenas um desconforto no local da les o de fundamental import ncia que o pr prio trabalhador procure um servi o de sa de ocupacional para que o profissional m dico consiga diagnosticar o grau da les o e indicar as op es de tratamento Estas podem incluir desde uma simples reeduca o de movimentos at a ne cessidade de cirurgia Assim cabe dizer que a preven o foi e continua sendo a melhor forma de combate a esse tipo de patologia Adaptar postos de trabalho de acordo com as caracter sticas f sicas do trabalha dor imprimir um ritmo de trabalho saud vel e estimular a pr tica de exerc cios e alongamentos antes durante e ap s a sess o de trabalho tamb m constituem pr ticas satisfat rias de preven o prop sito mediante a ado o da Gin stica Laboral que atualmente muitas organiza es tentam prevenir a incid ncia das LER DORT e garantir a sa de do trabalhador contra o mal do s culo Em se tratando de LER algumas patologias aparecem com mais fr
46. pela possibilidade de combust o espont nea em altas temperaturas CAP TULO 3 Fonte A NR 23 serviu como refer ncia para a elabora o deste quadro N CLEO B SICO SQ Figura 3 4 M todos de extin o do fogo Extin o por retirada do material Extin o por retirada do calor 3 5 Metodos de extin o do fogo 1 Retirada do combust vel ou isolamento Retirada do material que est queimando Retirada do material que est pr ximo ao fogo 2 Retirada do comburente ou abafamento e Redu o ou bloqueio do contato de oxig nio com o combust vel 3 Retirada do calor ou resfriamento Diminui o da temperatura at que o combust vel n o gere mais gases ou vapores e o fogo se apague 4 Extin o qu mica da rea o em cadeia Lan amento de agentes extintores sobre a mistura inflam vel para formar outra mistura n o inflam vel 3 6 Agentes extintores Os agentes extintores s o subst ncias qu micas s lidas l quidas ou gasosas utili zadas na extin o de um inc ndio Sua finalidade interromper o ciclo do fogo em um inc ndio interferindo na rea o qu mica para provocar a descontinuidade do processo e alterar as condi es ideais para que exista o fogo N CLEO B SICO SQ onsequ ncia indesejada mas natural de muitos acidentes s o as le s es Assim poss vel que no ambiente profissional o trabalhador se veja na necessidade de prestar ou receber
47. produ o Os trabalhadores mascaram a aus ncia de qualidade dos produtos As rela es com os fornecedores n o s o Integradas e relacionam se diretamente com os custos O ganho de produtividade alcan ado por melo da melhoria da qualidade A qualidade definida para satisfazer as necessidades dos clientes A qualidade medida pela cont nua melhoria nos processos e produtos e pela satisfa o dos clientes A qualidade determinada pelo planejamento do produto e alcan ada pelo controle efetivo de t cnicas Os defeitos s o prevenidos por meio de t cnicas de controle do processo A qualidade uma parte de cada fun o em todas as fases do ciclo de vida do produto O gerenciamento respons vel pela qualidade O relacionamento com os fornecedores a longo prazo e orientado pela qualidade Fonte BROCKA Bruce BROCKA M Suzanne Gerenciamento da qualidade S o Paulo McGraw Hill 1994 p 5 Tabela 5 1 CAP TULO 5 N CLEO B SICO SQ Figura 5 1 Frederick Taylor 1856 1925 A qualidade total como pr tica gerencial tornou se um dos mais importantes conceitos de gest o das organiza es na segunda metade do s culo XX como parte da estrat gia para ganharem competitividade 5 1 Historico da gest o pela qualidade no mundo Podemos para fins did ticos dividir em quatro grandes fases a evolu o da gest o pela qualidade Primeira fase inspe
48. que aconteceram separando os produtos aprovados e rejeitados Dessa forma as perdas com n o conformidades n o podem ser evitadas gerando retrabalhos e refugos no processo figura 9 10 ilustra esquematicamente o sistema por detec o RECURSOS M quinas Mat ria prima M o de obra M todo Meio ambiente PRODUTO INSPE O PROCESSO Opera es CAP TULO 9 Figura 9 10 Controle da qualidade tradicional detec o GANHOS PERDAS Fonte Apostila de CEP autora Giuliana Marchi N CLEO B SICO SQ Figura 9 11 Resultados adversos poss veis com a simples detec o Figura 9 12 Controle de preven o N o raro que no controle por detec o o pessoal envolvido ainda aceite as n o conformidades como naturais e inevit veis Esse tipo de atitude al m de n o promover a melhoria cont nua pode levar a organiza o a reduzir sua produti vidade e aumentar os custos de avalia es e de falhas em virtude de aumento de inspe es para assegurar qualidade excesso de horas extras fretes extras aumento de estoques retrabalhos e alto ndice de refugo A figura 9 11 ilustra esse tipo de situa o Aumento da a Ane Inspe o Retrabalho Aumento do Aumento do Estoque Custo de El Produc o DIMINUI O DA QUALIDADE DO PRODUTO Diminui o da Produtividade Fonte Apostila de CEP autora Giuliana Marchi Controle de preven
49. t m em comum o fato de que o m todo Seis Sigma tamb m est centrado na identifica o dos problemas para a Defini o e sele o dos projetos na coleta de dados e observa o dos processos para Medi o do processo atual na determina o das causas dos problemas e planejamento de a es corretivas atrav s da An lise na realiza o das a es corretivas e preventivas Implementando as melhorias do processo e na verifica o dos resultados e medi o das melhorias para Controlar o processo manter o que foi alcan ado e propor novas melhorias Al m da semelhan a metodol gica o Seis Sigma e o MASP M todo para An lise e Solu o de Problemas t m igualmente ferramentas em comum tabela Fases x Ferramentas utilizadas mostra um resumo das fases e as principais fer ramentas utilizadas no Seis Sigma Fases x Ferramentas utilizadas Definir Folha de Projeto Project Charter SIPOC Mapeamento do Processo Orientado ao Cliente OFD Desdobramento da Fun o Qualidade M tricas do Seis Sigma Gr fico Sequencial Carta de Controle Gr fico de Pareto Estratifica o Medir An lise do Sistema de Medi o MSA M tricas do Seis Sigma Gr fico Sequencial Mapeamento do Processo Carta de Controle Indice de Capacidade Coleta de Dados Folha de Verifica o Amostragem Histograma Estratifica o Diagrama de Pareto Analisar Fluxograma Mapa e Processo Mapa do Produto FMEA FTA rvore de Falh
50. tituem um guia seguro para a realiza o das inspe es do CQ O final da Segunda Guerra Mundial e o surgimento do emprego da energia nu clear para gera o de eletricidade bem como da sofisticada ind stria b lica dos m sseis bal sticos mais uma vez colocaram em cheque o que se fazia em termos de CQ pois os novos n veis de riscos envolvidos tornaram inaceit veis as falhas em servi o Percebeu se que algo novo deveria surgir 5 1 3 Terceira fase garantia da qualidade Por solicita o do General Douglas MacArthur ent o governador militar no p s guerra o governo dos EUA envia ao Jap o em 1947 William Edwards De ming engenheiro norte americano especialista em m todos de amostragem como consultor do Supremo Comando Aliado para auxiliar no recenseamento da popula o Em 1950 Deming convidado pela Japanese Union of Scientists and Engineers JUSE exerce a atividade de instrutor e consultor da ind stria japonesa Essa ativi dade se repete nos anos de 1951 1952 1955 1960 e 1965 Em reconhecimento a JUSE cria um pr mio para comemorar a contribui o e a amizade do Dr Deming e para promover o desenvolvimento continuado do controle da qualidade no Jap o Em 1954 Joseph Juran especialista em gest o visita o Jap o e faz uma s rie de palestras para a dire o de empresas japonesas hoje considerado o pai da gest o da qualidade e juntamente com Deming foi o respons vel pela difus o dos conceitos norte
51. 2 Objetivos da ergonomia Em artigo intitulado Estudo dirigido n 1 sobre Ergonomia e seguran a in dustrial em que analisa o artigo de Pierre Falzon Os objetivos da ergonomia do livro L Ergonomie en qu te de ses Principes Debats Epist moloziques publicado pela Editions Octar s sob a coordena o de Fran ois Deniellon em Marselha 1966 o engenheiro professor doutor Neri dos Santos do Depto de Engenharia de Produ o e Sistemas da Universidade Federal de Santa Catarina observa que 1 O conforto e a sa de dos trabalhadores pois eles se inquietam ao evitarem os riscos acidentais e ocupacionais e ao minimizarem a fadiga que est re lacionada com o metabolismo do organismo o trabalho dos m sculos e das articula es o tratamento da informa o e a vigil ncia 2 A efic cia atrav s da qual a organiza o mede a produtividade e a qualidade Essa efic cia dependente da efici ncia humana Consequentemente a ergono mia visa conceber sistemas adaptados l gica de utiliza o dos trabalhadores Fonte http www ergonomianotrabalho com br artigos Os objetivos da Ergonomia pdf Figura 2 2 CAP TULO 2 N CLEO B SICO SQ Figura 2 3 O mesmo professor nos adverte ainda que o primeiro objetivo da ergonomia conforto e sa de deve estar voltado pesquisa das condi es que n o apenas evitem a degrada o da sa de mas tamb m favore am a constru o da sa de Na opini
52. 7 22 e 7 23 Material de MASP da AGQ Associa o Ga cha para a Qualidade Internos trimestrais realiza o das auditorias 7 2 1 Etapas do MASP Tabela 7 10 Elas podem ser divididas conforme o ciclo PDCA como ilustra a tabela 7 11 Plano de a o 5W2H 7 2 Metodo de analise e solu o de problemas Tabela 7 11 Como estudamos no in cio deste cap tulo as ferramentas da qualidade podem MASP M todo trazer resultados excelentes quando utilizadas de forma sistem tica discipli in Ad do N RN para An lise e PR e roblema roblema e reconhecer a sua nada e coerente A utilizac o da metodologia MASP M todo de An lise e Solu o de Problemas Solu o de Problemas pode nos direcionar na utiliza o dessas ferramentas e PDCA A Observa o Investigar as caracter sticas Blas Delle espec ficas do problema com uma vis o ampla e sobre Planejar Executar O m todo de an lise e solu o de problemas MASP que iremos estudar v rios pontos de vista Verificar Agir baseado no desenvolvido pela Japanese Union of Scientists and Engineers Anales B causas JUSE o qual atualmente largamente utilizado por organizac es no Bra fundamentais sil objetivando Plano de a o Conceber um plano de a o para bloquear as causas identificar claramente o problema e estabelecer a sua import ncia fundamentais investigar as caracter sticas espec ficas da quest o sob v rios pontos de vis
53. 97 N CLEO B SICO SQ Figura 9 15 Fatores diferenciadores das distribui es Figura 9 16 Varia es devidas a causas comuns e especials AS DISTRIBUI ES PODEM DIFERIR QUANDO A DISPERS O A A Tamanho gt Tamanho gt LOCALIZA O Tamanho gt Fonte Fundamentos de Controle Estat stico do Processo Primeira Edi o IQA 1997 A distribui o que mais frequentemente se ajusta aos processos industriais a distribui o normal ou de Gauss graficamente uma curva sim trica em forma de sino Apenas dois par metros s o suficientes para caracterizarem por com pleto essa distribui o e A m dia representada pela letra grega Lt como medida de centraliza o e O desvio padr o representado pela letra grega como medida de dispers o Como vimos na subse o 7 1 7 um processo pode experimentar dois tipos de va ria es aquelas que s o intr nsecas a ele originam se de causas comuns podem ser controladas seguem padr es normais de comportamento e s o chamadas de varia es aleat rias E aquelas que decorrem de causas especiais podem desesta bilizar o processo podem deix lo fora de controle e s o chamadas de varia es causais figura 9 16 ilustra a varia o do processo ao longo do tempo SE APENAS CAUSAS COMUNS DE pri VARIA O ESTIVEREM PRESENTES fas om O RESULTADO DO PROCESSO FORMA Ne UMA DISTRIBUICAO QUE EST VEL AO LONGO DO TEMPO E P
54. AO CONTRA QUEDAS COM DIFEREN A DE NIVEL I 1 Dispositivo trava queda Para prote o do usu rio contra quedas em opera es com movimenta o ver tical ou horizontal quando utilizado com cintur o de seguran a para prote o contra quedas I 2 Cintur o de seguran a Para prote o do usu rio contra riscos de queda a em trabalhos em altura b no posicionamento em trabalhos em altura Figura 1 35 DOUG STELEY A O DU ZUPPANI PULSAR IMAGENS ALAMY OTHER IMAGES CAP TULO N CLEO B SICO SQ Figura 1 36 Per cia classifica perigos 7 Servi os perigosos e insalubres Como j se viu na subse o 1 2 ao tratar da NR 15 s o consideradas opera es ou atividades insalubres as que por sua natureza condi es ou m todos de ma nejo colocam o trabalhador em risco afetando de forma nociva sua sa de de acordo com o tempo e a intensidade de exposi o aos agentes causadores Pode mos citar como exemplos de atividades insalubres a coleta de lixo o manejo de venenos o lidar com cad veres trabalhos em curtumes ou de industrializa o do couro e muitas outras O exerc cio de trabalho em condi es de insalubridade assegura ao trabalhador a percep o de adicional de insalubridade incidente sobre o sal rio m nimo da regi o equivalente a a 40 quarenta por cento para insalubridade de grau m ximo b 20 vinte por cento para insalubridade de grau m dio c 10
55. CLEO B SICO SQ No Instituto de Investiga o Seis Sigma o dr Michel Harry coordenou esfor os para esclarecer o significado estat stico de Seis Sigma e desenvolveu ferramentas e estrat gias necess rias para sua implementa o Atualmente faz parte da Six Sigma Academy Figura 9 8 Tabela 9 1 N vel de qualidade e custos Os ganhos financeiros s o expressivos com o Seis Sigma propiciando s organiza es bons resultados e tornando as altamente competitivas Segundo Michel Harry Seis Sigma um processo de neg cio que permite s organiza es incrementar seus lucros por meio da otimiza o das opera es da melhoria da qualidade e da elimina o de defeitos falhas e erros A meta dos Seis Sigma n o alcan ar n veis Seis Sigma de qualidade Seis Sigma est o relacionados melhoria da lucratividade Organiza es que implementam Seis Sigma fazem Isso para melhorar seus lucros Fonte ROTONDARO Roberto Giglio coord Seis Sigma Estrat gia Gerencial para a Melhoria de Processos Produtos e Servi os S o Paulo Atlas 2002 p 18 A tabela 9 1 mostra a rela o entre o n vel da qualidade e os custos com a n o qualidade APDESIGN SHUTTERSTOCK 25 a 40 a 66 807 5a 15 Fonte WERKEMA M Cristina C Criando a Cultura Seis Sigma Belo Horizonte Werkema Ed 2010 p 17 Apresenta se a seguir o depoimento de dois conhecidos dirigentes empresaria
56. CLEO B SICO SQ CAP TULO 7 Etapa 5 Implementa o da solu o Nessa etapa ilustrada na tabela 7 17 podem ser utilizadas ferramentas como gr fico de Pareto histograma e gr fico de controle Colocar em a o a decis o tomada e acompanhar os resultados e Monitorar a execu o por meio dos pontos de controle definidos Ta EAN 7 Processo 6 Verifica o Utilizar os instrumentos vis veis de mensura o de desempenho e Adotar medidas corretivas cab veis em casos de desvios Ferramentas D Manter os envolvidos informados sobre mudan as nos processos empregadas E Nessa etapa ilustrada na tabela 7 16 podem ser utilizadas ferramentas como O Compara o Pareto cartas de Devem se utilizar os dados coletados antes 5W2H e fluxograma dos controle histogramas e ap s a a o de bloqueio para verificar a resultados efetividade da a o e o grau de redu o dos resultados indesej veis Tabela 7 16 Etapa 5 do MASP Os formatos usados na compara o devem ser os mesmos antes e depois da a o Processo 5 A o Converta e compare os efeitos tamb m em Ferramentas Tarefas Observa es termos monet rios empregadas S Treinamento Divulga o do plano Certifique se a todos Reuni es de quais a es participativas T cnicas necessitam da ativa Listagem Toda altera o do sistema pode provocar efeitos de treinamento coopera o de todos dos efeitos secund rios positivos ou n
57. Diretor Superintendente C sar Silva Chefe de Gabinete da Superintendencia Elenice Belmonte R de Castro Coordenadora da P s Gradua o Extens o e Pesquisa Helena Gemignani Peterossi Coordenador do Ensino Superior de Gradua o Angelo Luiz Cortelazzo Coordenador de Ensino M dio e T cnico Alm rio Melqu ades de Ara jo Coordenadora de Forma o Inicial e Educa o Continuada Clara Maria de Souza Magalh es Coordenador de Desenvolvimento e Planejamento Jo o Carlos Paschoal Freitas Coordenador de Infraestrutura Rubens Goldman Coordenador de Gest o Administrativa e Financeira Armando Natal Maur cio Coordenador de Recursos Humanos Elio Louren o Bolzani Assessora de Comunica o Gleise Santa Clara Procurador Jur dico Chefe Benedito Lib rio Bergamo Sumario IO A evolu o da seguran a e da qualidade 59 Cap tulo 2 no mundo do trabalho O VI t B se XU 2 5 Ergonomia I5 Cap tulo I ANA AA 60 Gest o de sa de e seguranca do trabalho 2 2 Objetivos da 6 Qualidade 1 EVOIUCAO NISCONICA TT I7 2 3 Ramifica es da 62 u Capa Jhullyan Wandryus z 12 Normas regulamentadoras 18 2 4 Les es por Esfor os Repetitivos LER 62 uu Picolo alunos do Centro 3 Acidentes impactos
58. ERRIA THT 0 pode ser atualizado cada processo Estimar um or amento Definir uma meta a ser atingida Es E EE M emea tras Eeee EE Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 N CLEO B SICO SQ Tabela 7 14 Etapa 3 do MASP Tarefas Defini o das causas influentes Escolha das causas mais prov veis hip teses An lise das causas mais prov veis verifica o das hip teses Houve confirma o de alguma causa mais prov vel Teste de consist ncia da causa fundamental Etapa 3 Analise de causas Formular hip teses das causas da n o conformidade Verificar se as hip teses levantadas s o procedentes ou n o procedentes Buscar informa es confi veis estudos ensaios observa es pessoas e Eliminar causas n o confirmadas Verificar as conclus es sobre as causas impacto ocorr ncia Nessa etapa ilustrada na tabela 7 14 podem ser utilizadas ferramentas como gr fico de Pareto fluxograma brainstorming diagrama de Ishikawa histogra ma gr fico de dispers o gr fico de controle e gr fico de tend ncias Processo 3 Analise CAP TULO 7 Etapa 4 Plano de a o Produzir o maior n mero de solu es poss veis para o problema Utilizar ao m ximo a criatividade e os recursos individuais e do grupo
59. Figura 9 19 Gr fico de controle das m dias x Figura 9 20 Gr fico de controle das amplitudes R CAP TULO 9 N CLEO B SICO SQ No gr fico da figura 9 20 a m dia o pr prio valor de R barra e as duas outras linhas de controle para subgrupos de 5 amostras s o calculadas pelas equa es 9 6 e 9 7 a seguir LSC 2 114 R 9 6 LIC 0 9 7 O objetivo do controle de processo monitorar a variabilidade do processo e detectar se al m da variabilidade natural h fatores introduzindo varia o es pecial Se houver necess rio fazer uma an lise do processo para determinar sua origem corrigir essa condi o e tomar as respectivas a es preventivas a fim de evitar que ocorra novamente Referencias bibliogr ficas SEGURAN A BRASIL Luiz A D Responsabilidade legal e social para promo o da seguran a e sa de no trabalho In Sa de e seguran a no trabalho SALIM Celso Amorim Org et al Novos olhares e saberes Belo Horizonte Fundacentro Universidade de S o Jo o Del Rei 2003 BATTAGLIA Felice Filosofia do trabalho Tradu o de Lu s W Vita e Antonio D elia S o Paulo Saraiva 1958 ANDRADE Lu s Renato B Estrat gias para o desenvolvimento de a es de sa de e seguran a no trabalho em pequenas e m dias empresas Porto Alegre Fundacen tro 2004 COHN A US H SATO A Acidentes do trabalho uma forma de viol ncia S o Paulo Brasiliense Cedec 1985 a
60. OPERATIVE40I SHUTTERSTOCK SHUTTERSTOCK O OLINCHUCK SHUTTERSTOCK AFRICA STUDIO B EPI PARA PROTECAO DOS OLHOS E DA FACE B 1 culos de seguran a D EPI PARA PROTE O RESPIRAT RIA Para prote o dos olhos contra impactos de part culas volantes contra lumi D 1 Respirador purificador de ar nosidade intensa contra radia o ultravioleta contra radia o infravermelha contra respingos de produtos qu micos Para prote o das vias respirat rias contra a poeiras n voas fumos e radionucl deos B 2 Protetor facial de seguran a b vapores org nicos ou gases cidos em ambientes com concentra o inferior a 50 ppm partes por milh o e Para prote o da face contra impactos de part culas volantes contra respingos c part culas e gases emanados de produtos qu micos de produtos qu micos contra radia o infravermelha para prote o dos olhos contra luminosidade intensa Figura 1 30 B 3 M scara de solda de seguran a Para prote o dos olhos e face contra impactos de part culas volantes contra ra dia o ultravioleta contra radia o infravermelha contra luminosidade intensa O STILLFX SHUTTERSTOCK Figura 1 28 O DESIGNS 6 SHUTTERSTOCK a GEORGE DOLGIKH SHUTTERSTOCK N CLEO B SICO SQ CAP TULO D 2 Respirador de adu o de ar F EPI PARA PROTE O DOS MEMBROS SUPERIORES Para prote o das vias respirat rias em atmosferas co
61. PDF 132kb E Equipamentos de Prote o Individual EPI E Norma Regulamentadora N 07 Arquivo PDF 161kb Estudo de Programas de Controle M dico de Sa de Ocupacional Rotatividade Norma Regulamentadora N 07 Despacho SSST Nota T cnica Arquivo PDF 55kb de M o de Obra Norma Regulamentadora 08 Arquivo PDF 80kb DO Edifica es NTEs haee mm bd Norma Regulamentadora N 09 Arquivo PDF 42kb Programas de Preven o de Riscos Ambientais Norma Regulamentadora N 10 Arquivo PDF 187kb Seguran a em Instala es e Servi os em Eletricidade Norma Regulamentadora N 11 Arquivo PDF 90kb EI Transporte Movimenta o Armazenagem e Manuseio de Materiais TRABALHO DECENTE SET NADON Norma Regulamentadora N 11 Anexo Arquivo PDF 110kb E Regulamento T cnico de Procedimentos para Movimenta o Armazenagem e Manuseio de Chapas de M rmore Granito e outras Rochas Norma Regulamentadora N 12 Arquivo PDF 110kb M quinas e Equipamentos Norma Regulamentadora N 13 Arquivo PDF 100kb Caldeiras e Vasos de Press o Norma Regulamentadora N 14 Arquivo PDF 70kb Fomos Norma Regulamentadora N 15 Atividades e Opera es Insalubres Norma Regulamentadora N 16 Arquivo PDF 163kb Atividades e Opera es Perigosas Norma Regulamentadora N 17 Arquivo PDF 185kb Ergonomia Norma Regulamentadora N 17 Anexo Trabalho dos Operadores de Checkouts
62. Q Figura 1 1 O trabalhador deve identificar os riscos em seu ambiente de trabalho mbora seja ou devesse ser bvio n o custa lembrar que o trabalho meio de vida n o de morte ou de defici ncias f sicas Assim o ob jetivo principal da promo o de uma Gest o de Sa de e Seguran a do Trabalho sem d vida resguardar a vida e a integridade f sica de quem trabalha Contudo como comum acontecer quando se faz aquilo que melhor para as pessoas a preserva o da sa de do trabalhador no ambiente de trabalho e fora dele representa um claro benef cio tamb m para as organiza es redu o dos custos dos afastamentos e portanto otimiza o do tempo na programa o e na realiza o das atividades uma abordagem em que todos ganham a orga niza o o trabalhador e a sociedade Ao diminuir os custos e os preju zos a Gest o de Sa de e Seguran a do Traba lho torna a empresa mais competitiva o que certamente facilita a sensibiliza o de todos para o desenvolvimento de uma consci ncia coletiva de respeito inte gridade f sica dos trabalhadores e melhoria cont nua dos ambientes de trabalho Assim a identifica o de riscos dentro do ambiente de trabalho deve ser tarefa do trabalhador do empreendedor e de todos os que colaboram para o sucesso da organiza o e para o xito do programa de gest o SARAPINAS V SHUT TERSTOCK 1 Evolu o historica Na Antiguida
63. REVIS VEL d idi Predi o Tamanho gt SE CAUSAS ESPECIAIS DE VARIACAO ESTIVEREM PRESENTES RESULTADO DO PROCESSO N O EST VEL A LONGO DO TEMPO A Tamanho gt Fonte Fundamentos de Controle Estat stico do Processo Primeira Edi o IQA 1997 Como vimos na subse o 7 1 4 na qual apresentamos diagrama de Ishikawa as causas mais prov veis de varia es nos processos podem ser agrupadas nas seguintes categorias Mat ria prima pode apresentar diferen as na estrutura de conforma o ou nas caracter sticas dimensionais contribuindo para a varia o do produto fi nal Por exemplo varia es de tens o superficial cor espessura teor de com ponentes brilho viscosidade etc M quina o desgaste natural dos componentes das m quinas e de seu fer ramental moldes e matrizes faz que seja alterado o seu comportamento ao longo do tempo Por exemplo desgaste varia es de velocidade temperatura press o tens o da rede press o do ar comprimido etc M todo altera es em rela o sequ ncia dos movimentos na utiliza o de ferramentais manuais e eventuais modifica es no posto de trabalho Por exemplo ajustes testes layout ordem posi o etc M o de obra varia es de comportamento das pessoas provenientes do co nhecimento da habilidade do n vel de motiva o da divis o dos turnos da sa de do treinamento etc Meio ambiente alt
64. RICIO SIMONETTI PULSAR IMAGENS CAP TULO Figura 1 16 Normas espec ficas de seguranca regulamentam atividades em espa os confinados N CLEO B SICO SQ Figura 1 17 Se voc j chegou at aqui certamente tem agora n o s uma boa ideia do que cont m as famosas todo mundo acaba se envolvendo com elas NRs mas igualmente a consci ncia da import ncia social dessas normas reguladoras sem as quais ficaria muito dif cil garantir aos trabalhadores ambientes de trabalho seguros e saud veis Se assim que voc se sente pode se alegrar vem mais por a pois j est em consulta p blica a proposta de texto para cria o da Norma Regulamentadora sobre Condi es e Meio Ambiente de Trabalho na Ind stria Naval NR 34 Boa not cia para todos os que trabalham nesse importante setor da economia brasileira 3 Acidentes impactos prejuizos e causas Antes de iniciar a discuss o sobre este tema conveniente definirmos alguns conceitos que passaremos a utilizar em nosso estudo Para tanto examinemos o quadro Conceitos relativos a acidentes Conceitos relativos a acidentes Incidente Pode levar ocorr ncia de um acidente Acidente Evento n o desejado e inesperado que pode ter como resultado uma les o uma doen a ocupacional danos ao patrim nio ou Interrup o do processo produtivo Perigo Situa o que pode provocar danos ao ser humano ao melo em que vive ou a ambos Risco Situa o que r
65. Umidade Cde gosto ruim Quantidade Experi ncia de caf Quantidade Prefer ncia individual Fogo aneto de gua forte fraco Quantidade Capacidade de a car Medida M o de obra Fonte Material de MASP da AGQ Associa o Ga cha para a Qualidade 7 1 5 Histograma O histograma um gr fico que possibilita conhecer as caracter sticas de um pro cesso ou de um lote de produto dando uma vis o geral do conjunto de dados Sua utiliza o permite visualizar a frequ ncia com que determinados eventos ocorrem O histograma re ne dados de medi o por exemplo valores de temperatura de uma dimens o de n mero de reclama es de tempo de espera etc e mostra a distribui o em classes desses dados por meio de barras Para a elabora o do histograma recomenda se coletar uma quantidade de da dos suficiente para que se obtenha um resultado confi vel na an lise Para sua constru o al m de coletar os dados necess rio determinar e a amplitude isto a diferen a entre o maior e o menor valor dos dados e o intervalo de classe dividindo a amplitude em intervalos iguais os valores limites e o ponto m dio de cada classe a frequ ncia de dados em cada classe O exemplo a seguir mostra as etapas para a constru o de um histograma rela tivo a prazos de entrega de produtos em dias 12 Colete os dados como mostrado na tabela 7 2 12 Id l6 2 lO IS I4 2
66. a SR A 144 FUN O Drograma end to sacas 144 99 Cap tulo 7 9 2 2 147 An lise e melhoria de processos 9 3 Controle Estat stico do Processo CEP 48 7 Ferramentas da qualidade 103 9 3 1 Tipos de controle da qualidade 149 E d ESttatill aC dO 103 9 3 2 Varia o causas comuns e especiais 15 7 1 2 Folha de verifica o 104 9 3 3 Controle de processo 153 f 7 1 3 Gr fico de 105 157 Refer ncias bibli fi ererencias DIDIIOSraTicas 7 1 4 Diagrama de causa e efeito 106 5 AR A 108 159 Anexo 7 1 6 Gr fico de dispers o 12 APDESIGN SHUTTERSTOCK 1 599 5 BLE i A ED E ti FI m M As modernas linhas de produ o industrial atendem a normas que preservam a sa de do trabalhador TRINGER GETTYIM HULTON ARCHIVE A evolu o da seguran a e da qualidade no mundo do trabalho Neste livro procuraremos conhecer os conceitos e as pr ticas de seguran a e qualidade Hoje esses dois importantes campos do conhecimento e empreen dimento humanos caracterizam a forma respons vel de atuar de organiza es
67. a competiti vidade m dia das empresas japonesas supera a das empresas norte americanas Como consequ ncia a d cada de 1980 ser aquela em que o Ocidente aceita e enfrenta o desafio da Qualidade Em 1984 aprovada resolu o no Congresso dos Estados Unidos para a cria o de um m s nacional da qualidade e no ano seguinte a NASA anuncia o seu Excellence Award for Quality and Productivity Pr mio de Excel ncia para a Qualidade e Produtividade Em 1988 finalmen te criado o pr mio nacional da qualidade Malcolm Baldrige Pode se dizer que a d cada de 1990 foi aquela em que a import ncia vital da qualidade para a competitividade come ou a ganhar aceita o em toda a parte assim como as normas de gest o da qualidade da ISO e os Pr mios Nacionais da Qualidade que foram criados em v rios pa ses inclusive no Brasil Em 1994 a ISO publicou a primeira revis o das normas internacionais da s rie 9000 que vigoraram pelos pr ximos seis anos v spera do novo mil nio trou xe uma reformula o significativa da vis o da gest o da qualidade incorporada na edi o das normas da s rie ISO 9000 2000 Nestas acentuou se a gest o por processos e a preocupa o com a melhoria cont nua das organiza es de modo que pudessem manter se sempre competitivas CAP TULO 5 Armand V Feigenbaum Figura 5 5 ALEX WONG GETTY IMAGES N CLEO B SICO SQ Atualmente as principais normas internacionais para gest o
68. a empresa no campo da preservacao da sa de e da integridade dos trabalhadores devendo estar articulado com o disposto nas demais INR em especial com o Programa de Controle M dico de Sa de Ocupacional PCMSO previsto na NR 7 Consideram se riscos ambientais os agentes f sicos qu micos e biol gicos existentes nos ambientes de trabalho que em fun o de sua natureza concentra o ou Intensidade e tempo de exposi o s o capazes de causar danos sa de do trabalhador NR 10 Instala es e servi os de eletricidade Para garantir a seguran a e a sa de dos trabalhadores que direta ou indireta mente interajam em instala es el tricas e servi os com eletricidade torna se necess rio estabelecer requisitos e condi es m nimas que levem implementa o de medidas de controle e sistemas preventivos Tais medidas se aplicam s fases de gera o transmiss o distribui o e consu mo incluindo as etapas de projeto constru o montagem opera o manuten o das instala es el tricas e quaisquer trabalhos realizados nas suas proximidades observando se as normas t cnicas oficiais estabelecidas pelos rg os competentes e na aus ncia ou omiss o destas as normas internacionais cab veis NR II Transporte movimenta o armazenagem e manuseio de materiais Quando se pensa em seguran a n o se pode deixar de considerar normas para evitar acidentes na opera o de elevadores guindastes tr
69. a se a componentes isolados principais subconjuntos e ao pr prio produto Nesse caso portanto procura se identificar as defici ncias do projeto que podem vir a causar a falha em quest o como material inadequado especificac o incorreta contamina o etc CAP TULO 7 N CLEO B SICO SQ Figura 7 24 Custo das modifica es Custo das modifica es Quanto custa uma modifica o custo ciclo do projeto Hora errada para mudan a Projeto de Engenharia Engenharia Lote piloto Assist ncia t cnica concepc o detalhada de processo na produ o reclama es de campo FMEA de Processo ou PEMEA Process Failure Mode and Effects Analysis Utili zada para identificar as falhas potenciais por causa das defici ncias do processo de manufatura Aqui s o as defici ncias do processo que podem causar o modo de falha em quest o como setup incorreto da m quina tratamento t rmico executa do fora do especificado secagem inadequada da tinta etc A correta aplica o da metodologia FMEA pode proporcionar para as organiza es in meras vantagens pr ticas entre elas uma forma sistem tica de se documentar informa es sobre falhas em produ tos e processos um melhor conhecimento dos problemas nos produtos e processos a es de melhoria no projeto do produto e nos processos baseadas em dados e monitoradas melhoria cont nua diminui o de custos por meio da pr
70. adequados Os fabricantes e importadores devem afixar em local vis vel uma identifica o com as seguintes caracter sticas ESTE EQUIPAMENTO ATENDE AOS REQUISITOS DE SEGURAN A DA NR 12 NR 13 Caldeiras e vasos de press o Se a explos o de uma panela de press o na cozinha pode constituir se em aci dente grav ssimo imagine o que resulta quando isso acontece com uma caldeira ou vaso de press o de propor es muito maiores Caldeiras a vapor s o equipamentos destinados a produzir e acumular vapor sob press o superior atmosf rica utilizando qualquer fonte de energia Vasos de press o s o equipamentos que cont m fluidos sob press o interna ou externa NR 14 Fornos Os fornos para qualquer utiliza o devem ser constru dos solidamente e revestidos com material refrat rio de forma que o calor radiante n o ultrapasse os limites de toler ncia estabelecidos pela Norma Regulamentadora NR 15 Devem ser instalados de forma a evitar o ac mulo de gases nocivos e altas temperaturas em reas vizinhas Portanto devem ser dotados de chamin suficientemente dimensionada para a livre sa da dos gases queimados de acordo com normas t cnicas oficiais sobre polui o do ar NR 15 Atividades e opera es insalubres Entende se por Limite de Toler ncia para os fins dessa Norma a concentra o ou Intensidade m xima ou m nima relacionada com a natureza e o tempo de exposi o ao agente que n
71. al a execu o do plano de a o e resultados obtidos Mensurar a real melhoria obtida e Estabelecer o novo procedimento Questionar a n o conformidade e suas causas foram identificadas adequada Treinar os envolvidos na nova sistem tica mente solu o adotada foi realmente a melhor O sistema de acompanha e Implementar sistemas a prova de erros Poka Yoke mento adotado foi eficaz Houve integra o e envolvimento das reas pessoas Comunicar a todos os envolvidos envolvidas Os resultados esperados foram obtidos e Auditar a nova sistem tica N CLEO B SICO SQ Tabela 7 18 Nessa etapa ilustrada na tabela 7 18 podem ser utilizadas ferramentas como Etapa 7 do MASP 5W2H histograma gr fico de controle e gr fico de tend ncias Processo 7 Padroniza o Tarefas Ferramentas empregadas Observa es Elabora o ou Estabele a o novo procedimento Esclarecer no procedimento operacional o altera o do operacional ou reveja o antigo pelo 5W IH seas como padr o Incorpore sempre que poss vel um principalmente por qu para as atividades que efetivamente devem ser inclu das ou mecanismo fool proof ou prova de RA alteradas nos padr es j existentes bobeira Verifique se as Instru es as determina es e os procedimentos implantados no Processo 5 devem sofrer altera es antes de serem padronizados baseando se nos resultados obtidos no Processo 6
72. ama Kaizen resumido na figura 9 4 tem as seguintes diretrizes equipe de trabalho em regime de dedica o total tempo integral dura o de 3 a 5 dias defini o pr via do escopo do projeto com objetivos e limites do trabalho dados b sicos relacionados ao projeto devem ser coletados previamente a implementa o dever ser imediata isto a maior parte das a es definidas deve ser colocada em pr tica durante a semana de evento Kaizen o que n o for poss vel executar durante o evento deve ser realizado em curto prazo de no m ximo 30 dias Melhoria S Standard 5 S E S id S M 2 M T Tradicional M M M M M Tempo M todo Tradicional M todo Kaizen Lento mais seguro V e fa a Analisar Analisar Equipe de an lise Equipe Kaizen pcs Recomendar Equipe de an lise Executar tentativas Equipe Kaizen Decidir Fazer mudanca Equipe Kaizen Ger ncia Meses Uma semana Implementar Equipe de implementa o Mudar Colaboradores Implementar Equipe Kaizen Pontos fortes do Kaizen elevado interesse e apoio dos gestores disponibilidade de recursos tend ncia para a o imediata possibilidade de alcance r pido de mudan as radicais As etapas do programa Kaizen s o as seguintes A Atividades a serem realizadas antes da semana Kaizen definir um processo a ser melhorado levantar
73. americanos da qualidade no Jap o ainda o editor do mundialmente conhecido Manual da qualidade que leva seu nome Nessa mesma d cada Kaoru Ishikawa professor da Universidade de T quio de senvolve o seu diagrama de causa e efeito ou de espinha de peixe que vai se tor nar uma das ferramentas b sicas da qualidade hoje mundialmente difundidas e O POPPERFOTO GETTY IMAGES YOSHIKAZU TSUNO AFP PHOTO GETT Y IMAGES CATHERINE KARNOW CORBIS LATINSTOCK W Edwards Deming Kaoru Ishikawa utilizadas e que veremos mais adiante Em 1956 inicia seus programas de r dio de difus o popular da qualidade para o povo japon s que continuar o a ser transmitidos posteriormente pela televis o at 1962 No ano de 1958 a primeira equipe de estudo da qualidade do Jap o vai aos Es tados Unidos e trava contato com o conceito de TQC Total Quality Control de Armand Feigenbaum A partir da d cada de 1960 a import ncia da qua lidade total passa a ser enfatizada na concess o do Pr mio Deming no Jap o A prop sito a Shin Etsu Chemical Industry Co Ltd ganhadora do Pr mio Deming em 1953 considerada a pioneira na ado o do no Jap o bem como foi a primeira companhia a realizar auditorias internas da qualidade conduzidas pelo pr prio presidente da empresa 5 1 4 Quarta fase gest o da qualidade total Total Quality Management Na d cada de 1970 o Governo dos Estados Unidos reconhece que
74. ansportadores indus triais e m quinas transportadoras Os po os de elevadores e monta cargas dever o ser cercados solidamente em toda sua altura exceto as portas ou cancelas necess rias nos pavimentos PR E 2h millia DELFIM MARTINS PULSAR IMAGENS CAP TULO Figura 1 6 A marca o evita acidentes no transporte de produtos e na movimenta o de funcion rios N CLEO B SICO SQ Figura 1 7 Quando a cabina do elevador n o estiver ao n vel do pavimento a abertura de ver estar protegida por corrim o ou outros dispositivos convenientes Os equipamentos utilizados na movimenta o de materiais como ascensores elevadores de carga guindastes monta cargas pontes rolantes talhas empi lhadeiras guinchos esteiras rolantes transportadores de diferentes tipos ser o calculados e constru dos de maneira que ofere am as necess rias garantias de resist ncia e seguran a e conservados em perfeitas condi es de trabalho Nos equipamentos de transporte com for a motriz pr pria o operador dever receber treinamento espec fico dado pela empresa que o habilitar nessa fun o NR 12 Maquinas e equipamentos As m quinas e os equipamentos devem ter dispositivos de acionamento e parada localizados de modo que permitam sua opera o segura Devem igualmente ter suas transmiss es de for a enclausuradas dentro de sua estrutura ou devidamente isoladas por anteparos
75. ar as a es implementadas e os resultados alcan ados as a es que n o foram poss veis de ser implementadas planejar com prazo m ximo de 30 dias apresentar os resultados da semana Kaizen e as a es pendentes para os gestores comemorar o sucesso da equipe F Atividades ap s a semana Kaizen e fazer folow up acompanhamento das a es que ficaram de ser implementadas realizar uma auditoria ap s 30 dias da implanta o de todas as a es para verificar a efic cia das a es e do programa SUGEST O DE ATIVIDADE Identificar um processo a ser melhorado e adequar uma implementa o das etapas do programa Kaizen 9 2 Seis Sigma 9 2 1 O programa Seis Sigma uma metodologia estruturada para otimizac o de produtos e pro cessos por meio da redu o da sua variabilidade Sigma isto a letra grega mi n scula O o s mbolo utilizado na estat stica para representar o desvio padr o de uma distribui o Quanto maior o n mero de sigmas melhor o desempe nho do processo Obter um processo Seis Sigma significa na pr tica ter um processo com va ria o que resulta numa probabilidade de 3 4 falhas por milh o de produtos ou servi os entregues isto 99 99966 de probabilidade de acertar O Seis Sigma portanto tem como objetivo fundamental aumentar a lucratividade das empresas figura 9 6 ilustra uma compara o entre o desempenho de um pro cesso com Quatro Sigma com 99 38 de pro
76. as estabelecer metas num ricas vi veis Subtemas podem tamb m ser estabelecidos se necess rio Nota N o se procuram causas aqui S resultados indesej veis As causas ser o procuradas no Processo 3 Nomear a pessoa ou o grupo respons vel e o l der Propor uma data limite para ter o problema solucionado CAP TULO 7 Etapa 2 Observa o Conhecer e entender as caracter sticas do problema Analisar o problema no local nvestigar a forma como ocorre o problema Priorizar os problemas a serem resolvidos Tabela 7 13 Etapa 2 do MASP Nessa etapa ilustrada na tabela 7 13 podem ser utilizadas ferramentas como brainstorming folha de verifica o gr fico de Pareto 5W2H matriz GUT Processo 2 Observacao Ferramentas empregadas Observa es Tarefas Descoberta das pue m CM Observe o problema sob v rios pontos de vista estratifica o caracteristicas a Tempo Os resultados s o diferentes de manh tarde do Estratifica o noite s segundas feiras aos feriados etc atrav s da coleta T t IE Lista de verifica o b Local Os resultados s o diferentes em partes Coleta de dados diferentes de uma pe a defeitos no topo na R dac base na periferia Recomenda o TER Em locais diferentes acidentes em esquinas no importante B i M da rua na dud 2116 importantes e retome c Ti
77. as An lise do Sistema de Medi o MSA Histograma Estratifica o Diagrama de Dispers o Brainstorming Matriz de Prioriza o Carta de Controle An lise de Vari ncia Testes de Hip tese Diagrama de Rela o An lise de Regress o Diagrama de Afinidades e Diagrama de Causa e Efeito Implementar Brainstorming Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de melhorias Afinidades Diagrama de Rela es Matriz de Prioriza o FMEA Simula o Testes de Hip teses 5W2H Diagrama de Arvore Controlar An lise do Sistema de Medi o MSA Diagrama de Pareto Carta de Controle Histograma ndices de Capacidade M tricas do Seis Sigma Procedimento Padr o Poka Yoke Coleta de Dados Auditorias Fonte Treinamento Seis Sigma Maria Cristina Catarino Werkema Grupo WERKEMA 9 3 Controle Estat stico do Processo CEP O CEP uma importante ferramenta para controle an lise e melhoria dos processos A utiliza o de m todos estat sticos confere objetividade s an lises realizadas sobre dados retirados do pr prio processo Os estudos estat sticos aplicados qualidade na ind stria iniciaram se na d cada de 1920 nos EUA Os gr ficos de controle desenvolvidos por Shewhart que viriam a ser o instrumento b sico do controle estat stico de processos o CEP resultaram dessa inicativa Hoje se bem aplicado o CEP ferramenta importante na identifi ca o preventiva de problemas e aperfei oamento dos process
78. as Kaoru Ishikawa por exemplo relaciona as seguintes sete ferramentas elementares 1 estratifica o 2 folha ou planilha de verifica o 3 gr fico ou diagrama de Pareto 4 diagrama de causa e efeito 5 histograma 6 gr fico ou diagrama de dispers o 7 cartas ou gr ficos de controle Outras ferramentas b sicas ou elementares podem ser igualmente utilizadas com proveito na gest o dos processos e ser o aqui abordadas a saber e brainstorming e fluxograma gr fico de tend ncias e matriz GUT planejamento de a es 5W2H 7 1 1 Estratificacao Aqui estratificar significa dividir o conjunto de dados coletados em subgrupos homog neos O objetivo evitar como sempre nos lembravam os professores de aritm tica misturar laranjas com ma s Em outras palavras impedir que O JAMIE GRILL GETTYIMAGES Figura 7 3 CAP TULO 7 Do latim stratu significa em geologia identificar cada uma das camadas ou estratos dos terrenos sedimentares N CLEO B SICO SQ CAP TULO 7 se chegue a resultados enganadores em virtude de se estar lidando com dados que na verdade n o representam a mesma coisa No tipo de an lise que nos Causas das reclama es d interessa os dados podem ser estratificados por exemplo em subgrupos rela de clientes ll acao rl cionados a tempo dia semana m s turno Mal atendimento 350 42 94 42 94 tipo material produto servi
79. as Minas Gerais 2003 HORTA Gustavo Apostila Programa 55 Minas Gerais 2002 MARANH O Mauriti ISO s rie 9000 Manual de implementa o Rio de Janeiro Editora Qualitymark 2001 RIBEIRO Haroldo 55 Housekeeping Um roteiro para uma implanta o bem sucedida 2 ed Salvador Casa da Qualidade 1994 HIRANO Hiroyuki 5S na pr tica S o Paulo IMAN 1996 SLACK Nigel Administra o da produ o S o Paulo Editora Atlas 1997 ZACCARELLI S rgio Batista Administra o estrat gica da produ o S o Pau lo Editora Atlas 1990 DA SILVA Carlos Eduardo Sanches DE SOUZA Luiz Gonzaga Mariano MELLO Carlos Henrique Pereira Jo o Batista ISO 9001 2000 Sistema de gest o para opera es de produ o e servi os S o Paulo Editora Atlas 2006 SHARMA Arand MOODY Patr cia E A m quina perfeita Como vencer na nova economia produzindo com menos recursos S o Paulo Pearson Prentice Hall 2003 ROTONDARO Roberto Giglio Seis Sigma Estrat gia gerencial para a melho ria de processo produtos e servi os S o Paulo Editora Atlas 2002 WERKEMA Maria Cristina Catarino Criando a cultura Seis Sigma Belo Ho rizonte Werkema Editora 2010 256 p WERKEMA Maria Cristina Catarino As ferramentas da qualidade no geren ciamento de processos 6 ed Belo Horizonte Editora de Desenvolvimento Ge rencial EDG 1995 Apostila de treinamento CEP Controle Estat st
80. as como a tendinite a tenossinovi te e a s ndrome do t nel do carpo que acometem os trabalhadores cujas atividades exigem esfor os repetitivos Embora conhecidas h muito tempo como a doen a das tecel s ou a doen a das lavadeiras por exemplo as LER tornaram se muito Posi o incorreta Posi o correta e N NUCLEUS MEDICAL ART INC ALAMY frequentes a partir da segunda metade da d cada de 1980 em raz o do aumento consider vel do emprego da inform tica e dos computadores Lys Esther Rocha no artigo Evolu o da Legisla o em Ergonomia no Brasil a constru o social da Portaria n 3 751 apresentado ao Semin rio sobre a Norma Regulamentadora 17 realizado no Fundacentro em 23 11 2010 relata Em 1986 diante dos numerosos casos de Tenossinovite Ocupacional dos Digitadores os diretores da rea de sa de do Sindicato dos Empregados em Empresa de Processamento de Dados no Estado de S o Paulo fizeram contato com a Delegacia Regional do Trabalho em S o Paulo DRT SP buscando recursos para prevenir a referida patologia Foi constitu da uma equipe composta de m dicos e engenheiros da DRT SP e representantes sindicais que atrav s de fiscaliza es a v rias empresas verificaram as prec rias condi es de trabalho e repercuss es na sa de destes trabalhadores Essa iniciativa ap s diversos trabalhos semin rios e debates com a sociedade culminou com a edi o em 1990 da atual vers
81. babilidade de acerto e outro com Seis Sigma isto com 99 99966 de probabilidade de acerto O programa Seis Sigma nasceu na Motorola em 1987 decorrente de estudos da vida til do produto e sua rela o com reparos realizados durante o processo de fabrica o Os engenheiros da Motorola sabiam que se os defeitos fossem detectados e corrigidos durante o processo de fabrica o era estatisticamente baixa a probabilidade de ocorrerem falhas nos ensaios finais Analogamente se o produto fosse fabricado livre de erros a probabilidade de falhas no uso inicial pelos clientes seria muito reduzida Criar produtos sem falhas portanto o grande desafio do programa Seis Sigma CAP TULO 9 Grandes empresas aderiram ao programa Seis Sigma e obtiveram bons resulta dos como a General Electric a Alied Signal a ABB a Dupont a Toshiba a Texas Instruments a IBM a Kodak e outras No Brasil o grupo Brasmotor foi pioneiro na implementa o do Seis Sigma em 1997 seguido posteriormente pela Brahma Belgo Mineira Votorantim Gerdau Maxion e outras A figura 9 7 mostra uma linha do tempo com as empresas que implementaram o programa Seis Sigma e os respectivos ganhos obtidos Quatro Sigma 99 38 Sete horas de falta de energia el trica por m s 5 000 opera es cir rgicas incorretas por semana 3 000 cartas extraviadas para cada 300 000 cartas postadas Quinze minutos de fornecimento de gua n o pot ve
82. bora o e compreens o da finalidade desse projeto contribuindo para que essa iniciativa se tornasse realidade Adicionalmente colocamo nos a disposi o e solicitamos a comunica o para a devida corre o de quaisquer equ vocos nessa rea porventura cometidos em livros desse projeto Dados Internacionais de Cataloga o na Publica o CIP Bibliotec ria Silvia Marques CRB 8 7377 Ferreira Jo o Eduardo N cleo b sico seguran a e qualidade Jo o Eduardo Ferreira Laszlo Szabados J nior Leia Paes dos Santos Adherbal Caminada Netto autores Joyce Maria de Sylva Tavares Bartelega revisora Andr Muller de Mello coordenador S o Paulo Funda o Padre Anchieta 2011 Cole o T cnica Interativa S rie N cleo B sico v 5 Manual t cnico Centro Paula Souza ISBN 978 85 8028 055 5 Administra o programa de qualidade 2 Comportamento trabalhador Ferreira Jo o Eduardo ll Szabados J nior Laszlo 111 Santos Leia Paes dos IV Caminada Netto Adherbal V Bartelega Joyce Maria Sylva Tavares VI Mello Andr M ller de VII T tulo CDD 373 27 GOVERNO DE N SAO PAULO GOVERNADOR Geraldo Alckmin VICE GOVERNADOR Guilherme Afif Domingos SECRET RIO DE DESENVOLVIMENTO ECON MICO CI NCIA E TECNOLOGIA Paulo Alexandre Barbosa GOVERNO DE Cerro Pauta Souza NES O PAULO Presidente do Conselho Deliberativo Yolanda Silvestre Diretora Superintendente Laura Lagan Vice
83. com rela o seguran a e me dicina do trabalho NR 2 Inspe o pr via inspe o pr via serve para verificar se as instala es de um estabelecimento novo est o de acordo com as normas aplic veis em cada caso Quem realiza essa inspe o o Minist rio do Trabalho e Emprego por meio de suas unidades re gionais Se todas as exig ncias tiverem sido cumpridas emitido o Certificado de Aprova o de Instala o CAI e a empresa poder a partir de ent o iniciar suas opera es no local NR 3 Embargo ou interdi o Qualquer edifica o estabelecimento setor de servi o m quina ou equipamen to pode vir a ser embargado ou interditado se houver laudo t cnico emitido por um servi o competente que demonstre haver grave e iminente risco para o trabalhador Cabe ao Delegado Regional do Trabalho ou Delegado do Trabalho Mar timo conforme o caso tomar essa provid ncia Grave e iminente risco para o trabalhador toda condi o ambiental de traba lho que possa causar acidente do trabalho ou doen a profissional resultando em les o grave integridade f sica do trabalhador O MICHAEL ROSENFELD GETTY IMAGES Figura 1 3 CAP TULO N CLEO B SICO SQ Figura 1 4 NR 4 Servi os Especializados em Engenharia de Seguran a e em Medicina do Trabalho SESMT Como visto anteriormente as organiza es listadas na CLT devem obrigatoria mente manter Servi os Especializados em
84. cubrir a rea com compressas de gaze embebidas em vaselina est ril fazer a pessoa hidratar se ingerindo bastante l quido no caso de a v tima estar em chamas tentar abafar com um cobertor retirar as pe as de roupas que n o estiverem coladas ao corpo proteger com um len ol mido encaminhar a v tima a um hospital 4 3 Fraturas Fratura a quebra total ou parcial de qualquer osso do corpo humano Exis tem duas causas para a ocorr ncia de uma fratura Ela pode ser traum tica ou seja provocada acidental ou intencionalmente e tamb m pode ser patol gica oriunda de uma doen a ssea como o raquitismo a osteomielite ou at mesmo um c ncer As fraturas tamb m podem ser classificadas segundo a gravidade em abertas expostas ou fechadas As fraturas abertas s o aquelas associadas com lacera es de tecido mole atrav s do qual comumente ressaltam fragmentos de osso As fechadas ocorrem sem o rompimento dos tecidos Sinais e sintomas e dor local edema incha o colorac o roxa no local da fratura o local afetado bra o perna etc apresenta disposi o disforme mal posicio nada anatomicamente impossibilidade ou dificuldade de movimentar o membro afetado O QUE FAZER Devem se tomar as seguintes provid ncias evitar movimentos bruscos no local da fratura n o tentar imobilizar o segmento fraturado Esperar o socorro Os socorristas t m materiais espec ficos para tal a
85. da qualidade ado tadas no Brasil s o as seguintes 1 ABNT NBR ISO 9000 2005 fundamentos e vocabul rio 2 ABNT NBR ISO 9001 2008 requisitos e 3 ABNT NBR ISO 9004 2010 gest o para o sucesso sustentado De forma objetiva a ABNT NBR ISO 9001 2008 nos apresenta quais s o hoje em dia os requisitos m nimos para um sistema internacionalmente aceito da qualidade agrupados em seis blocos sistema de gest o da qualidade e responsabilidade da dire o gest o de recursos realiza o do produto medi o an lise e melhoria Al m disso no dizer da pr pria norma conv m que a ado o de um sistema de prop q gest o da qualidade seja uma decis o estrat gica de uma organiza o N CLEO B SICO SQ Figura 6 1 Correspond ncia do termo 55 no Jap o e no Brasil implementa o de um programa de organiza o e limpeza con siderada uma ferramenta muito importante dentro da filosofia da Qualidade Total visando melhoria cont nua das organiza es Neste cap tulo estudaremos como surgiu este programa seus conceitos sua me todologia e como as organiza es podem obter benef cios com a sua implanta o O primeiro programa surgiu no Jap o na d cada de 1960 com o nome de 5S por estar associado a cinco palavras em japon s que come am com a letra S e que s o Seiri utiliza o Seiton organiza o Seiso limpeza Seiketsu pa droniza o e Shitsuke autodisciplina
86. de o trabalho por mais insalubre que fosse e por mais grave que viessem a ser suas consequ ncias era considerado algo inevit vel parte das vi cissitudes impostas aos seres humanos pelo sempre inexor vel destino bem verdade que era muito comum ter se escravos para realizar as tarefas mais arris cadas e isso vigorou por v rios s culos No s culo XVIII contudo em decorr ncia do avan o cient fico da poca dois fatores viriam contribuir para mudan as significativas nas condi es de traba lho O primeiro foi a inven o da m quina a vapor por James Watt e a me caniza o das manufaturas deveriam ter passado a chamar se mecanofaturas n o verdade Assim o trabalho puramente bra al e consequentemente a escravid o tornaram se estorvos para a expans o do Imp rio Brit nico basea da na produ o em massa do que antes era feito a m o Al m disso assistiu se ao progressivo desaparecimento das associa es de trabalhadores chamadas de collegia no tempo dos romanos e guildas na Idade M dia com seus mes tres obreiros superespecializados aprendizes e tamb m escravos Tudo isso foi substitu do por tr s categorias que persistem em nossos dias o empres rio o funcion rio administrativo e o oper rio O segundo fator contempor neo da chamada Revolu o Industrial foi o surgi mento do pensamento iluminista uma rea o ao absolutismo das monarquias e estagna o provocada pelo poder religioso sobre as a
87. de De Quervain caracteriza se por uma dor muito forte no dorso do polegar Um dos principais fatores que causam essa s ndrome a for a que se faz torcendo o punho movimento comum ao apertar um parafuso 2 4 4 Sindrome do t nel do carpo uma forma bastante comum de LER DORT conhecida tamb m como s ndro me do nervo mediano do t nel do carpo que respons vel pela movimenta o do polegar al m de promover sensa es do 1 2 e 3 dedos O uso excessivo das estruturas do punho e dedos leva inflama o e forma o de edema o que resulta na compress o do nervo mediano a ocorr ncia que traz mais inc modo ao tra balhador pois qualquer movimento de flex o e extens o do punho traz muita dor O BELLAMODEN N CLEO B SICO SQ Na necessidade de se ter que atravessar uma rea em chamas deve se tentar enrolar no corpo um tecido molhado e que n o seja sint tico Proteger os olhos o nariz e a boca procurando evitar a inala o da fuma a e dos gases resultantes do inc ndio O ideal usar uma toalha molhada no rosto Figura 3 1 Al m de profissionais o combate a grandes inc ndios deve contar com equipamentos DEFINI O DE FOGO O fogo um processo qu mico de transforma o Resulta de uma rea o qu mica que produz luz e calor devido combust o de materiais diversos e pode ser controlada pelo homem DEFINI O DE INC NDIO Eo fogo sem controle que coloca em risc
88. do e melhorado com o passar do tempo As figuras 6 3 e 6 4 ilustram o que acaba de ser proposto O CEDEN Sabemos que para alcan ar a excel ncia precisamos constantemente melhorar portanto todo ambiente por melhor que esteja pode ser melhorado Esse pen samento faz parte das organiza es de sucesso e que se tornam uma refer ncia a ser seguida 6 3 Implanta o dos 55 Podemos dizer que as principais fases do programa s o as fases de implemen ta o dos 5S por serem as fases mais demoradas e que necessitam de maior mobiliza o dos colaboradores Vamos estudar com mais detalhes cada um desses sensos 6 3 1 1 Senso de utiliza o sele o Seiri Nesse senso ilustrado pela figura 6 4 dir devemos separar os materiais con forme a sua utiliza o da seguinte maneira materiais que s o utilizados constantemente e s o indispens veis e materiais necess rios mas de uso eventual e materiais desnecess rios O ALBERT H TEICH SHUTTERSTOCK CAP TULO 6 Figura 6 4 Situa es antes e depois do programa Figura 6 5 Sairi Senso de utiliza o sele o O CEDEN N CLEO B SICO SQ Figura 6 6 rea destinada ao material descartado Os materiais que forem classificados como desnecess rios dever o ser identifi cados com uma etiqueta ou outro meio adequado e armazenados em um local apropriado que chamaremos de rea de descarte conforme mostrado na figura 6 6
89. e se poss vel superar suas expectativas LARRY WILLIAMS LWA GETTYIMAGES Figura 8 2 CAP TULO 8 N CLEO B SICO SQ 2 Lideran a Os l deres da empresa t m como responsabilidade estabelecer a finalidade e a orienta o da organiza o criando um ambiente no qual todos os colaboradores estejam envolvidos para atingir as metas O l der aquele que assume sua responsabilidade n o apenas pela parte t cnica mas tamb m pela parte motivacional de seus colaboradores 3 Envolvimento de pessoas Os colaboradores s o a ess ncia de qualquer organiza o Assim necess rio que cada um conhe a as suas atribui es e seja visto efetivamente com uma pessoa que contribui para que a organiza o possa atingir suas metas Portan to devem ser proporcionadas oportunidades de desenvolvimento pessoal para que todos utilizem suas habilidades para o benef cio da organiza o 4 Abordagem de processo A organiza o pode atingir resultados de maneira mais eficiente quando gerencia suas atividades e os recursos necess rios para realiz las como processos 5 Abordagem sist mica para a gest o Esse tipo de abordagem consiste em identificar compreender e gerenciar um sis tema de processos inter relacionados para que a empresa tenha melhor efic cia ou seja maior capacidade de atingir seus objetivos 6 Melhoria cont nua A busca pela melhoria cont nua deve ser constante e deve englobar o desempe
90. e coletar dados do processo estabelecer objetivos para a semana Kaizen com indicadores de desempenho como ganhos de produtividade redug o de invent rio em processo melho rias do tempo de produ o e entrega redu o de setup troca ou prepara o de ferramentas e processo melhoria da qualidade tempo produtivo de m quina etc B Primeiro dia treinamento da equipe de trabalho levantamento do fluxograma do processo a ser melhorado observa o do processo no local com an lise e entendimento compara o entre o fluxo real e o fluxo te rico procedimento C Segundo dia elabora o do fluxo atual e detalhamento do processo em painel ampliando a visualiza o para toda a equipe identificar atividades que n o agregam valor ao processo e ao cliente como ilustrado na figura 9 5 analisar e inserir oportunidades de melhoria no fluxo planejar as a es de melhoria e distribuir entre os membros da equipe O foco do Kaizen eliminar as atividades de valor n o agregado Kaizen ES Atividades que agregam valor E Atividades que N o agregam valor CAP TULO 9 Figura 9 5 Atividades que agregam e que n o agregam valor N CLEO B SICO SQ D Terceiro dia e quarto dia implementar as a es planejadas treinar as pessoas envolvidas no novo procedimento verificar os resultados e efetuar ajustes caso seja necess rio E Quinto dia avali
91. e forma a evitar problemas de sa de para o trabalhador e aumentar a sua efici ncia Em outras palavras em vez de obrigar o trabalhador a adaptar se ao trabalho fazer com que as atividades do trabalho e o local em que elas s o realizadas se adaptem a ele Um exemplo simples aumentar a altura de uma mesa de trabalho para que o oper rio n o tenha que Inclinar se desnecessariamente na realiza o de suas atividades O ergonomista especialista em ergonomia estuda a rela o entre o trabalhador o local de trabalho e o projeto do posto de trabalho Fonte Organiza o Internacional do Trabalho www oit org br FOTOS O D ROBERTS SCIENCE PHOTO LIBRARY 65 TS 15 21 in MALUSON SHUTTERSTOCK min 80 cm 31 in Para Antoine Laville ergonomia o conjunto de conhecimentos a respeito do desempenho do ser humano em atividade a fim de aplic los concep o das tarefas dos instrumentos das m quinas e dos sistemas de produ o 1977 Outra defini o interessante aquela dada por Alain Wisner Ergonomia o conjunto de conhecimentos cient ficos relativos ao homem e necess rios con cep o de instrumentos m quinas e dispositivos que possam ser utilizados com o m ximo de conforto seguran a e efic cia 1972 Pode se resumir essas defini es dizendo que a ergonomia busca a adapta o inte gral das m quinas dos equipamentos e dos m todos de trabalho ao trabalhador 2
92. e incapacitavam e matavam tanto quanto as piores guerras da poca arrastando fam lias inteiras pobreza e ao desespero Entretanto a substitui o dos antigos artes os altamente especializados cujos trabalhos ainda hoje nos impressionam pela dedica o a seus of cios pela pro du o mecanizada introduziu uma vasta quantidade de imperfei es sistem ti cas que s as m quinas produzem Assim a qualidade que antes era tida como certa passou a ser um enorme problema para os gerentes das f bricas modernas Tanto assim que a primeira metade do s culo XX viu surgir nos EUA o que chamamos hoje de controle da qualidade uma tentativa de amenizar atrav s das inspe es do produto final o impacto negativo da grande quantidade de defeitos nos produtos manufaturados Gra as crescente conscientiza o sobre o valor do trabalho e em consequ ncia do trabalhador ocorrida ao longo do s culo XX a preocupa o com a seguran a e a sa de nos ambientes laborais levou os pa ses civilizados a introduzir leis e regulamenta es destinadas prote o da integridade f sica e mental daqueles que com seu esfor o di rio constroem a prosperidade dessas na es O THE GRANGER COLLECTION NYC ALL RIGHTS RESERVED O JENS WOLF DPA CORBIS CORBIS DC LATINSTOCK O Brasil possui hoje um dos melhores conjuntos de diplomas legais no que diz respeito SST em todo o mundo Na pr tica do dia a dia essa legisla o se
93. e no trabalho na agricultura pecuaria silvicultura explora o florestal e aquicultura Essa NR tem por objetivo estabelecer os preceitos a serem observados na organi za o e no ambiente de trabalho para tornar compat vel o planejamento e o de senvolvimento das atividades da agricultura pecu ria silvicultura explora o florestal e aquicultura com a seguran a e sa de e meio ambiente do trabalho Essa NR tamb m se aplica s atividades de explora o industrial desenvolvidas em estabelecimentos agr rios NR 32 Seguran a e sa de no trabalho em servi os de saude Entende se por servi os de sa de qualquer edifica o destinada presta o de assist ncia sa de da popula o e todas as a es de promo o recupera o assis t ncia pesquisa e ensino em sa de em qualquer n vel de complexidade Considera se risco biol gico a probabilidade da exposi o ocupacional a agentes biol gicos que s o os microrganismos geneticamente modificados ou n o as cul turas de c lulas os parasitas as toxinas e os pr ons Do Programa de Preven o de Riscos Ambientais PPRA deve constar a iden tifica o dos riscos biol gicos mais prov veis em fun o da localiza o geogr fica e da caracter stica do servi o de sa de e seus setores O Programa de Controle M dico de Sa de Ocupacional PCMSO al m do previsto na NR 7 deve contemplar a o reconhecimento e a avalia o dos riscos biol
94. ecido Essas reuni es ordin rias da CIPA devem ser realizadas durante o expediente normal da empresa e em local apro priado Ademais dever o ter atas assinadas pelos presentes com encaminha mento de c pias para todos os membros As empresas que n o se enquadrarem na obrigatoriedade de constitui o de uma CIPA promover o anualmente treinamento para o designado respons vel pelo cumprimento do objetivo desta NR NR 5 Os membros titulares da CIPA conhecidos como cipeiros que foram eleitos para representar os colaboradores ter o a garantia de estabilidade no emprego desde o registro de sua candidatura at um ano ap s o final de seu mandato Contudo poder o ser demitidos por justa causa 5 Preven o de riscos ambientais 5 1 A import ncia de conhecer os riscos V rios fatores podem colocar em risco a sa de e a seguran a do trabalhador o ambiente organizacional as atividades desenvolvidas a natureza e a manipula o dos produtos a exposi o a extremos de temperatura e a agentes qu micos e ou biol gicos as condi es ergon micas e in meras condi es inseguras que podem provocar acidentes HERITAGE IMAGES CORBIS CORBIS DC LATINSTOCK Tudo depende uma s rie de fatores por exemplo o tempo de contato das pes soas ou o n vel de toxicidade do material Entretanto em termos de preven o n o existem pequenos ou grandes riscos apenas riscos Portanto como regra obrigat rio em qualq
95. egativos D especial aten o a secund rios essas a es Apresente claramente as tarefas e a raz o delas Certifique se de que todos entendem e concordam com as Verifica o da Gr fico sequencial Quando o resultado da a o n o t o continuidade satisfat rio quanto o esperado certifique se ou n o do E de que todas as a es planejadas foram medidas propostas problema 3 implementadas conforme o plano Quando os efeitos indesej veis continuam a ocorrer mesmo depois de executada a a o de bloqueio a solu o apresentada foi falha Execu o da a o Plano e cronograma Durante a execu o verifique o espa o f sico o local em que O bloqueio Pergunta A causa Utilize as informa es levantadas nas tarefas as a es est o sendo foi efetivo fundamental foi anteriores para a decis o efetuadas efetivamente encontrada Se a solu o foi falha retomar ao Processo 2 Todas as a es e e bloqueada Observa o os resultados bons ou ruins devem ser registrados com a data correspondente Causa fundamental Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia Tabela 7 17 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 Etapa 6 Verifica o Etapa 6 do MASP Etapa Padroniza o Avaliar de forma glob
96. elaciona a probabilidade de um evento ocorrer frequ ncia com sua capacidade de causar dano gravidade ou severidade Dano E a consequ ncia de um perigo Pode trazer preju zo sa de ao ambiente ou a ambos Sa de Bem estar f sico econ mico ps quico e social do ser humano 3 1 Impactos sociais e para o trabalhador na ocorr ncia do acidente de trabalho Quando ocorre um acidente todos perdem a sociedade a organiza o empre sarial e o trabalhador pois s o in meras as consequ ncias do ponto de vista psicol gico fisiol gico e da perturba o do dia a dia dos envolvidos Quando o assunto doen a laborativa ou seja aquela que oriunda de ativi dades de trabalho ou laborais as taxas apresentadas ano a ano por entidades que estudam esses n meros s o preocupantes Vejamos por exemplo os dados da inspe o em seguran a e sa de no trabalho fornecidos pelo Sistema Federal de Inspe o do Trabalho na tabela 1 1 Setor economico Agricultura Com rcio 19 52 12 154 47 203 Constru o 62 22 SA SA 2S 330 468 Educa o v 7 13 5 Hot is 7 5 2 E 18 27 restaurantes Ind stria 8 306 Sus 710 655 E 819 Institui es 0 4 E 2 3 financeiras Sa de 5 36 28 8 63 15 Servicos 7 68 153 59 2 125 140 Transportes 6 52 02 88 106 3 112 Outros 2 6 10 zu 77 9 54 Total 200 758 1458 1666 1327 1558 2001 Fonte Sistema Federal de Inspe o do Trabalho Em vista disso importante estarmos se
97. ello Revisores Ana Maria Cortazzo Silva Ana Maria de Carvalho Tavares Dire o de arte Bbox Design Ilustra es Carlos Grillo e Rodval Mathias Pesquisa iconogr fica Completo Iconografia Capa Fotografia Eduardo Pozella Carlos Piratininga Tratamento de imagens Sidnei Testa Abertura cap tulos O Mircea Bezergheanu Shutterstock O Projeto Manual T cnico Centro Paula Souza Cole o T cnica Interativa oferece aos alunos da institui o conte do relevante forma o t cnica educa o e cultura nacional sendo tamb m sua finalidade a preserva o e a divulga o desse conte do respeitados os direitos de terceiros O material apresentado de autoria de professores do Centro Paula Souza e resulta de experi ncia na doc ncia e da pesquisa em fontes como livros artigos jornais internet bancos de dados entre outras com a devida autoriza o dos detentores dos direitos desses materiais ou contando com a per missibilidade legal apresentando sempre que poss vel a indica o da autoria cr dito e ou reserva de direitos de cada um deles Todas as obras e imagens expostas nesse trabalho s o protegidas pela legisla o brasileira e n o podem ser reproduzidas ou utilizadas por terceiros por qualquer meio ou processo sem expressa autoriza o de seus titulares Agradecemos as pessoas retratadas ou que tiveram trechos de obras reproduzidas neste trabalho bem como a seus herdeiros e representantes legais pela cola
98. em defender o que consideram seus justos interesses mas tamb m em conseguir o que melhor para o avan o do conjunto da sociedade 2 Normas regulamentadoras NR No Brasil as pr ticas relativas Sa de e Seguran a do Trabalho s o regidas pela Consolida o das Leis do Trabalho a qual em seu Cap tulo V arti gos 154 a 201 estabelece a compet ncia do Minist rio do Trabalho e do Empre go MTE para expedir as Normas Regulamentadoras mais conhecidas como NR Estas por sua vez t m por objetivo explicitar as determina es contidas no citado cap tulo da CLT servindo de balizamento de par metro t cnico s pessoas e ou empresas que 1 devem atender aos ditames legais 2 observar o pactuado nas Conven es e nos Acordos Coletivos de Trabalho de cada categoria 3 observar o pactuado nas Conven es Coletivas sobre Preven o de Aciden tes naquelas ind strias em que isso se aplique E interessante examinar do que tratam essas importantes Normas Regulamen tadoras Passaremos a fazer isso de forma condensada ou seja procuraremos captar o esp rito de cada uma NR Disposi es gerais Como nos livros que geralmente t m uma introdu o todas as leis t m suas disposi es gerais que apresentam o escopo as partes envolvidas e as diretrizes b sicas da lei N o diferente com as NRs Ent o vejamos Escopo Regras a respeito da seguran a e medicina do trabalho Partes
99. ente Responsabilidade Social Seguran a N CLEO B SICO SQ Figura 9 1 Conceito de produtividade o mercado globalizado dos dias de hoje imperioso que as em presas sejam muito competitivas Assim as empresas t m busca do melhorar n o s a qualidade como estudamos nos cap tulos anteriores mas tamb m a produtividade de seus processos com o objetivo de obter melhor desempenho Uma boa defini o de produtividade produzir mais com cada vez menos re cursos e sempre atendendo aos requisitos de qualidade dos produtos e servi os A figura 9 1 ilustra essa defini o Neste cap tulo estudaremos metodologias como Kaizen Seis Sigma e CEP Controle Estat stico do Processo que visam melhorar a produtividade das organiza es O foco dessas metodologias a melhoria de processos o aumento da produ o a redu o de desperd cios e consequentemente a redu o dos custos Produtividade produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos Como o mercado que define os pre os dos produtos e servi os para uma em presa ser competitiva precisa reduzir seus custos Como vemos na equa o 9 1 na composi o do pre o de venda temos a soma dos custos gerais dos impostos e do lucro Como os impostos s o obrigat rios e o lucro uma necessidade para a sobreviv ncia das organiza es o foco para a melhoria dos resultados ou do aumento do lucro est na redu o dos custo
100. equ ncia Ser o abordadas a seguir 2 4 1 Tendinite Ocorre como uma inflama o dos tend es Pode ser aguda quando incide de vez em quando ou cr nica quando sentida sempre CAP TULO 2 O JCIGPHOTOGRAPHY SHUTTERSTOCK N CLEO B SICO SQ Figura 2 4 esquerda tendinite direita S ndrome de De Quervain Estenose do grego st nosis um termo m dico que significa estreitamento patol gico de qualquer canal conduto ou orif cio org nico A movimenta o frequente e a aus ncia de per odo de repouso s o os principais fatores causadores da tendinite Os m sculos e tend es mais atingidos s o aque les envolvidos na flex o dos dedos Acompanhados da dor ocorrem crepita es estalos e edemas incha os na regi o 2 4 2 Tenossinovite muito parecida com a tendinite diferenciando se desta pelo fato de n o ocor rer s nos tend es mas tamb m nas bainhas do tend es onde est armazenado o l quido sinovial o que faz que a dor seja intensa agravada por quaisquer movimentos mesmo que n o sejam repetitivos Per odos de repouso insuficiente e movimenta o frequente s o tamb m os fa tores causadores da tenossinovite 2 4 3 Sindrome de De Quervain H autores que consideram esta afec o como uma tenossinovite Outros no entanto consideram que se trata de enfermidades diferentes e bon os quadros patol gicos de ambas sejam muito semelhantes A s ndrome
101. er vel carga adicional a ser suportada Em outras palavras os danos muitas vezes acarretam para os acidentados ou v timas e necessidade de assist ncia psicol gica em virtude de sofrimento f sico e mental necessidade de pr teses fisioterapia e assist ncia m dica diminui o do poder aquisitivo e desamparo fam lia estigmatiza o e depress o desemprego e marginaliza o 3 3 Preju zos para a empresa Toda organiza o perde quando ocorre um acidente de trabalho com um de seus colaboradores Perde tempo dinheiro e a capacidade de produ o do co laborador acidentado Al m disso e n o importa o tamanho da organiza o o colaborador que substituir o acidentado dever ser primeiramente treinado para poder assumir a fun o DELFIM MARTINS PULSAR IMAGENS organiza o dever arcar com os custos diretos tamb m chamados custos segurados porque s o suportados pela Previd ncia Social se a empresa esti ver em dia com suas obriga es de empregadora Tamb m dever arcar com os custos indiretos ou custos n o segurados porque n o s o suportados pela Previd ncia Social o pagamento do sal rio do acidentado nos quinze primeiros dias ap s o acidente a parada tempor ria da produ o das m quinas e dos equipamentos a perda de mat rias primas e de outros bens imobilizados os pagamentos de horas extras para quem substitui o aciden tado etc Al m disso a como o coletiva do gr
102. era es f sicas ambientais como temperatura luminosi dade umidade relativa do ar ru do odores etc modificam o comportamen to da m quina das pessoas e das caracter sticas da mat ria prima Meio de medi o varia es das condi es e formas de utiliza o dos equipa mentos de medi o tamb m influenciam na varia o do produto final 9 3 3 Controle de processo O objetivo do controle de processo tomar decis es baseado nas varia es do processo e do seu desempenho ao longo do tempo atuando sobre as causas dessas varia es que afetam o processo S o necess rias a es no local para eli mina o das causas especiais de varia o que geralmente podem ser realizadas O AFP PHOTO GETTY IMAGES STR GIUSEPPE CACACE CAP TULO 9 Figura 9 17 Linha de montagem da Fiat N CLEO B SICO SQ Figura 9 18 Evolu o do processo com a remo o de causas especials por pessoas ligadas ao processo J para varia es de causas comuns s o normal mente requeridas a es gerenciais sobre o sistema Existem basicamente dois tipos de gr ficos de controle de processo Gr ficos de vari veis quando as caracter sticas do produto ou os par metros do processo s o medidos Exemplo peso di metro temperatura etc Gr ficos de atributos quando as caracter sticas do produto s o avaliadas Exemplo defeituoso n o defeituoso bom ruim etc Os gr ficos s o utilizados para verificar se
103. est o da qua lidade de gest o ambiental e de gest o da seguran a e sa de no trabalho de uma forma integrada conforme suas caracter sticas e necessidades Mais recen temente existe a tend ncia de incluir tamb m no chamado Sistema de Gest o Integrado SGI os aspectos relativos responsabilidade social A prop sito po dem ser igualmente inclu dos outros aspectos de gest o que digam respeito organiza o em causa como a gest o financeira por exemplo Na verdade o SGI integra aquilo que pode ser integrado em termos de gest o mas importante ressaltar que os aspectos t cnicos de cada rea s o frequen temente muito diferentes Da mesma forma a gest o de cada rea continua a ser baseada em referenciais pr prios No que tange aos requisitos por exemplo norma ABNT NBR ISO 9001 para a qualidade ABNT NBR ISO 14001 para o meio ambiente BS OHSAS 18001 para a seguran a e sa de no trabalho e ABNT NBR 16001 para a responsabilidade social N CLEO B SICO SQ Embora haja vantagens evidentes na integra o dos diversos sistemas de gest o individuais como a redu o de custos que isso representa e principalmente o surgimento de uma vis o de sustentabilidade deve haver sempre a preocupa o de que a simplifica o proporcionada pelo SGI n o represente tamb m menor aten o com os aspectos tecnol gicos e legais de cada rea Figura 8 3 Representa o do Sistema de Gest o Integrado Qualidade Ambi
104. even o da ocorr ncia de falhas o benef cio de incorporar atividade da organiza o a atitude de prevenir falhas a postura de cooperar e de trabalhar em equipe e de preocupar se com a satisfa o dos clientes a redu o do volume de altera es e retrabalhos a redu o de problemas na produ o a integra o e o trabalho multifuncional a documenta o e a divulga o dos riscos relacionados com o desenvolvimen to do produto e do processo Por fim mas nem por isso menos importante a aplica o da FMEA contribui significativamente para evitar que falhas afetem o cliente N CLEO B SICO SQ Figura 8 1 studaremos neste cap tulo como as organiza es podem padronizar e medir seus processos para alcan ar melhores resultados inserindo os em um Sistema de Gest o da Qualidade SGQ Podemos dizer que a fun o de um SGQ atingir as metas estipuladas pela alta dire o Isso se faz inserindo a qualidade em todos os aspectos da organiza o com o intuito de obter o maior lucro com o menor desperd cio e garantir a sa tisfa o dos clientes e das demais partes interessadas donos ou acionistas cola boradores ou prestadores de servi o fornecedores e diversos segmentos da socie dade envolvidos Atualmente um modelo amplamente utilizado para o SGQ aquele proposto pela International Organization for Standardization ISO e baseado na fam lia de normas ISO 9000 ou seja em uma s rie de
105. even o de Acidentes CIPA Finalmente nas em presas desobrigadas de constituir CIPA cabe ao funcion rio designado mediante orienta o de profissional tecnicamente habilitado recomendar o EPI adequado prote o do trabalhador O equipamento de prote o individual seja de fabrica o nacional seja impor tado s poder ser posto venda ou utilizado com a indica o do Certificado de Aprova o CA expedido pelo rg o nacional competente em mat ria de seguran a e sa de no trabalho do Minist rio do Trabalho e Emprego CAP TULO N CLEO B SICO SQ CAP TULO 1 6 4 Classifica o dos EPIs C EPI PARA PROTE O AUDITIVA A EPI PARA PROTE O DA C ABE A Para prote o do sistema auditivo contra n veis de press o sonora superiores queles estabelecidos na NR 15 anexos I e II Podem ser de tr s tipos a saber A 1 Capacete de seguran a a protetor auditivo circum auricular b protetor auditivo de inser o e Para prote o contra impactos de objetos sobre o cr nio contra choques el tri c protetor auditivo semiauricular cos e contra riscos provenientes de fontes geradoras de calor nos trabalhos de combate a inc ndio Protetores auditivos tipo concha ou plugs de inser o A 2 Capuz de seguran a Figura 1 29 Para prote o do cr nio e pesco o contra riscos de origem t rmica e contra res pingos de produtos qu micos Figura 1 27 ROB BYRON SHUTTERSOTCK O
106. ever o ser apresentados e discuti dos na CIPA quando existente na empresa de acordo com a NR 5 sendo sua c pia anexada ao livro de atas dessa Comiss o O Programa de Preven o de Riscos Ambientais dever incluir as seguintes etapas a antecipa o e reconhecimentos dos riscos b estabelecimento de prioridades e metas de avalia o e controle c avalia o dos riscos e da exposi o dos trabalhadores d implanta o de medidas de controle e avalia o de sua efic cia e monitoramento da exposi o aos riscos f registro e divulga o dos dados A elabora o a implementa o o acompanhamento e a avalia o do PPRA poder o ser feitas pelo Servi o Especializado em Engenharia de Seguran a e em Medicina do Trabalho SESMT ou por pessoa ou equipe de pessoas que a crit rio do empregador sejam capazes de desenvolver o disposto na NR 9 CONSTRUCTION PHOTOGRAPHY CORBIS 6 Equipamentos de Prote o Individual e Equipamentos de Prote o Coletiva EPC No dia a dia das organiza es sejam industriais comerciais prestadoras de ser vi os a terceiros sejam grandes ou pequenas n o raro encontrarem se situa es que exp em o colaborador a riscos diversos Portanto comum ouvirmos falar que necess rio o uso dos equipamentos de prote o individual e coletiva Apesar disso os trabalhadores muitas vezes n o querem utiliz los ou por n o conhecerem seus benef cios ou por
107. g vel evid ncia dessa uni o pela qual ele mais universalmente conhecido a carta de controle uma ferramenta sim ples mas altamente eficaz que representou um passo inicial na dire o daquilo que Shewhart chamou de a formula o de uma base cient fica para atingir o controle econ mico A introdu o das cartas ou gr ficos de controle por Shewhart embora estas permitissem um controle cont nuo e mais eficaz dos processos produtivos n o eliminou como j observado a necessidade de se realizar inspe es Passou se ent o a buscar maneiras cient ficas de realizar as inspe es por amostragem com taxas de risco conhecidas Em outras palavras procurava se quantificar o risco do comprador de aceitar como bom um lote ruim e o risco do vendedor de ver rejeitado um lote bom No primeiro caso o risco consiste em s se tirar amostras boas de um lote em que as demais s o ruins No segundo caso ocorre o inverso A busca por m todos estat sticos confi veis de inspe o culminou com a elabo ra o de sistemas de planos de amostragem que podem seguir filosofias dife rentes Por exemplo podem ser tanto baseados no n vel de qualidade aceit vel quanto no percentual aceit vel de defeituosos no lote No Brasil existem as CAP TULO 5 N CLEO B SICO SQ Figura 5 4 Energia nuclear exige mudan as no controle da qualidade normas da s rie 54 da ABNT que apresentam os planos de amostragem e cons
108. gicos b a localiza o das reas de risco c a rela o contendo a identifica o nominal dos trabalhadores sua fun o o local em que desempenham suas atividades e o risco a que est o expostos d a vigil ncia m dica dos trabalhadores potencialmente expostos e o programa de vacina o dos trabalhadores NR 33 Seguran a e sa de no trabalho em espa os confinados Espa o confinado qualquer rea ou ambiente n o projetado para ocupa o hu mana cont nua que possua meios limitados de entrada e sa da cuja ventila o existente insuficiente para remover contaminantes ou onde possa existir a defi ci ncia ou enriquecimento de oxig nio Exemplos disso s o silos tanques com partimentos de navios tubula es reatores trocadores de calor galerias etc Cabe ao empregador a indicar formalmente o respons vel t cnico pelo cumprimento desta norma b identificar os espa os confinados existentes no estabelecimento c identificar os riscos espec ficos de cada espa o confinado d implementar a gest o em seguran a e sa de no trabalho em espa os con finados por medidas t cnicas de preven o administrativas pessoais e de emerg ncia e salvamento de forma a garantir permanentemente ambientes com condi es adequadas de trabalho e garantir a capacita o continuada dos trabalhadores sobre os riscos as medi das de controle de emerg ncia e salvamento em espa os confinados f garantir q
109. ico do Processo S o Paulo SENAI SP 1987 Apostila de treinamento Fundamentos de Controle Estat stico do Processo S o Paulo IQA 1997 Anexo Site do Minist rio do Trabalho e Emprego com todas as Normas Regulamentadoras http www mte gov br legislacao normas regulamentadoras default asp Legisla o Portal do Normas Regulamentadoras e Emprego Sexta Feira 3 de junho de 2011 Busca To Mapa do Links A A Institucional x Conselhos e Comiss es P gina Inicial gt Legisla o gt Normas Regulamentadoras Emprego e Renda Normas Regulamentadoras do Trabalho T 4 Voltar Enviar Sh imprimir P gina Inicial Economia Solid ria Rela es de Trabalho wj Busca por Normas Regulamentadoras palavra chave ox Internacional Norma Regulamentadora N 01 Arquivo PDF 36kb Disposi es Gerais Dados e Estat sticas v Norma Regulamentadora N 02 Arquivo PDF 80kb E Imprensa Y Inspe o Pr via 3 Legisla o Norma Regulamentadora 03 Arquivo PDF 20kb E EJ Publica es Embargo ou Interdi o Norma Regulamentadora N 04 Arquivo PDF 280kb EH Locais de Atendimento Servi os Especializados em Eng de Seguran a e em Medicina do Trabalho Norma Regulamentadora N 05 Arquivo PDF 158kb Ouvidoria MTE Comiss o Interna de Preven o de Acidentes 2 Fale Conosco Norma Regulamentadora 06 Arquivo
110. ientais do posto de trabalho e pr pria organiza o do trabalho Para avaliar a adapta o das condi es de trabalho s caracter sticas psicofisiol gicas dos trabalhadores cabe ao empregador realizar a an lise ergon mica do trabalho devendo a mesma abordar no m nimo as condi es de trabalho conforme estabelecido nessa Norma Regulamentadora A organiza o do trabalho para efeito dessa NR deve levar em considera o no m nimo a as normas de produ o b o modo operat rio c a exig ncia de tempo d a determina o do conte do de tempo e o ritmo de trabalho f o conte do das tarefas PETER GARDINER SPL LATINSTOCK Levando se em conta a evolu o das maneiras de se trabalhar essa NR j in clui em seu anexo I diretrizes para os empregadores que desenvolvam atividade comercial utilizando sistema de autosservi o e checkout como supermercados hipermercados e com rcio atacadista E no anexo II estabelece par metros m nimos para o trabalho em atividades de teleatendimento telemarketing nas diversas modalidades desse servi o para proporcionar um m ximo de conforto seguran a sa de e desempenho eficiente NR 18 Condi es e Meio Ambiente de Trabalho na Ind stria da Constru o PCMAT Com o objetivo de implementar medidas de controle e sistemas preventivos de seguran a nos processos nas condi es e no meio ambiente de trabalho na Ind stria da Constru o de
111. imposto o uso de uniforme ou guarda p haver local apropriado para vesti rio dotado de arm rios individuais observada a separa o de sexos Em todos os locais de trabalho dever ser fornecida aos trabalhadores gua po t vel em condi es higi nicas sendo proibido o uso de recipientes coletivos Onde houver rede de abastecimento de gua dever o existir bebedouros de jato inclinado e guarda protetora proibida sua instala o em pias ou lavat rios e na propor o de 1 bebedouro para cada 50 empregados Os locais de trabalho ser o mantidos em estado de higiene compat vel com o g nero de atividade O servi o de limpeza ser realizado sempre que poss vel fora do ho r rio de trabalho e por processo que reduza ao m nimo o levantamento de poeiras Dever o os respons veis pelos estabelecimentos industriais dar aos res duos des tino e tratamento que os tornem in cuos aos empregados e coletividade NR 25 Residuos industriais Os res duos gasosos dever o ser eliminados dos locais de trabalho atrav s de m todos equipamentos ou medidas adequadas sendo proibido o lan amento ou a libera o nos ambientes de trabalho de quaisquer contaminantes gasosos sob a forma de mat ria ou energia direta ou indiretamente de forma a n o serem ultrapassados os limites de toler ncia estabelecidos pela j citada Norma Regulamentadora NR 15 NR 26 Sinaliza o de seguran a Dever o ser adotadas cores para
112. io do Trabalho e do Emprego TEM Assim mesmo que venha a obter um certificado de uma das v rias organiza es certificadoras existentes garantindo que o sistema de sa de e seguran a ocupacional est de acordo com os requisitos exigidos pela norma a organiza o n o poder deixar de atender s NRs e a toda a legisla o vigente no Brasil no que se refere SST CAP TULO Associa o internacional de normas t cnicas sediada em Genebra Sui a qual filiada a nossa Associa o Brasileira de Normas T cnicas ABNT Associa o brit nica de normas t cnicas Equivalente no Reino Unido a ABNT Aus ncia do funcion rio no trabalho N CLEO B SICO SQ Figura 2 1 2 Conceituacao Ergonomia derivou de dois voc bulos gregos ergon trabalho livre e nomos lei Uma de suas mais antigas defini es 1949 a da Ergonomics Research Society do Rei no Unido Ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e seu trabalho equipamento e ambiente e particularmente a aplica o dos conhecimentos de anato mia fisiologia e psicologia na solu o dos problemas surgidos desse relacionamento Ergonomia o estudo das atividades que constituem trabalho em rela o ao local em que elas s o realizadas f brica escrit rio oficina etc levando em conta quem as realiza o trabalhador Seu fim determinar como esses locais de trabalho devem ser projetados ou adaptados d
113. is quando eles n o estiverem sendo cumpridos descobrir a causa e atuar e ser claro e objetivo na comunica o e esclarecer sempre o porqu de uma tarefa cumprir os compromissos assumidos e atuar com profissionalismo Objetivos da implanta o deste senso conscientiza o da responsabilidade em todas as atividades resultados previs veis dentro dos requisitos redu o de controles cumprimento de procedimentos e regras consolida o do trabalho em equipe desenvolvimento pessoal CAP TULO 6 N CLEO B SICO SQ este cap tulo estudaremos as diversas ferramentas para melho rar o desempenho das organiza es por meio da corre o de defici ncias dos processos ou da preven o de situa es indese jadas que diariamente chamamos de problemas Al m do conhecimento des sas ferramentas precisaremos utilizar metodologias para interlig las de forma harmonizada com o objetivo de utilizar a ferramenta certa para cada situa o encontrada Chamaremos estas de ferramentas da qualidade que assim s o co nhecidas no mundo todo Mas o que um processo H muitas defini es poss veis Contudo a ABNT NBR ISO 9001 nos fornece uma que n o s tem aceita o mundial como tamb m bastante simples e concisa processo um conjunto de atividades inter relacionadas ou interativas que transformam insumos entradas em pro dutos sa das As ferramentas da qualidade a
114. is envolvidos com o programa e Seis Sigma a mais importante iniciativa que a GE j adotou o Seis Sigma parte do c digo gen tico da nossa futura lideran a Jack Welch CEO GE Fonte The Breaktrough Management Strategy Revolutionizing the world s top Corporations Apud Apostila de Treinamento Seis Sigma ris Bento da Silva e Ettore Bresciani Filho UNICAMP Fonte WERKEMA M Cristina C Criando a Cultura Seis Sigma Belo Horizonte Werkema Ed 2010 p 29 N s estivemos em dificuldades mas as compet ncias b sicas do Seis Sigma de reduzir defeitos e aplicar isso para todos os processos de neg cios da inven o comercializa o de um novo produto todos os meios para contabilizar e coletar informa es ap s o produto ser enviado fizeram nos mudar isso S quando n s pensamos n s geramos o ltimo d lar do lucro de um neg cio n s descobrimos novos meios para melhorar o calxa como reduzir tempo de ciclo diminuir invent rios aumentar a capacidade e reduzir refugo Os resultados s o melhores e os pre os dos produtos s o mais competitivos mais clientes satisfeitos que nos d o mais neg cios e melhoram o nosso fluxo de caixa Larry Bossidy CEO Allied Signal Fonte The Breaktrough Management Strategy Revolutionizing the world s top Corporations Apud Apostila de Treinamento Seis Sigma ris Bento da Silva e Ettore B Filho UNICAMP 9 2 2 A metodologia O Seis Sigma utili
115. iscaliza o e Penalidades Norma Regulamentadora N 29 Arquivo PDF 265kb Norma Regulamentadora de Seguran a e Sa de no Trabalho Portu rio Norma Regulamentadora N 30 Arquivo PDF 35kb Norma Regulamentadora de Seguran a e Sa de no Trabalho Aquavi rio Norma Regulamentadora N 30 Anexo Pesca Comercial e Industrial Arquivo PDF 85kb Norma Regulamentadora N 30 Anexo Il Plataformas e Instala es de Arquivo PDF 260kb Norma Regulamentadora N 31 Arquivo PDF 240kb E Norma Regulamentadora de Seguranga e Sa de no Trabalho na Agricultura Pecu ria Silvicultura Explorac o Florestal e Aquicultura Norma Regulamentadora N 32 Arquivo PDF 185kb Seguran a e Sa de no Trabalho em Estabelecimentos de Sa de Norma Regulamentadora N 33 Arquivo PDF 110kb Seguran a e Sa de no Trabalho em Espa os Confinados Norma Regulamentadora N 34 Texto para Consulta P blica Arquivo DOC 260kb Condi es e Meio Ambiente de Trabalho na Ind stria da Constru o e Repara o Naval EZ Webrmail MTE Bio ET TTE a Epis Excel ncia no ensino profissional Administrador da maior rede estadual de educa o profissional do pa s o Centro Paula Souza tem papel de destaque entre as estrat gias do Governo de S o Paulo para promover o desenvolvimento econ mico e a inclus o social no Estado na medida em que capta as demandas das diferentes regi es paulistas Suas Escolas T cnicas Etecs e Fac
116. ita se de um instrumento o man metro para verificar a press o de opera o A falta desse tipo de verifi ca o acarretaria o risco de explos o no caso de falha das v lvulas de seguran a Mapa de riscos Um dos recursos mais utilizados para se fazer uma simples avalia o qualitativa dos riscos existentes no local de trabalho o mapa de riscos que nada mais do O S RGIO LIMA FOLHAPRESS MARYUNIN YURI VASILEVICH SHUTTERSTOCK que a representa o gr fica dos riscos por meio de c rculos de diferentes cores e tamanhos permitindo f cil elabora o e visualiza o Deve ser elaborado por iniciativa da CIPA conforme previsto na NR 5 Trata se de um instrumento participativo elaborado pelos pr prios trabalha dores da Cipa em conformidade com as suas sensibilidades O mapa de riscos est baseado no conceito filos fico de que quem faz que conhece o trabalho Serve como um instrumento de levantamento preliminar de riscos de infor ma o para os demais empregados e visitantes e de planejamento para as a es preventivas que ser o adotadas pela empresa Ele deve ser afixado em local vis vel e de tr nsito de pessoas O principal objetivo do mapa de riscos a identifica o pr via dos riscos exis tentes nos locais de trabalho aos quais os trabalhadores poder o estar expostos al m de possibilitar a troca e a divulga o de informa es entre os trabalhado res bem como estimular sua participa
117. ivre era realiza do por obreiros superespecializados os quais ainda crian as eram aceitos como aprendizes pelos seus mestres e depois por toda a vida dedicavam se a determi nado mister em suas confrarias Com a mecaniza o generalizada das atividades produtivas no entanto e a consequente substitui o dos antigos art fices por oper rios agora apenas contratados pelo empres rio com ou sem treinamento pr vio que se come ou a considerar o acidente do trabalho como algo n o apenas indesejado e prejudicial mas a respeito do que a sociedade deveria fazer alguma coisa O in cio da era industrial caracterizou se por ambientes de trabalho mal ilumi nados sem seguran a com ventila o prec ria e m quinas sem prote o algu ma tornando a atividade laboral muito arriscada e prejudicial integridade e sa de dos trabalhadores Assim foi na mesma Inglaterra onde a Revolu o Industrial come ara que diante da deteriora o catastr fica do ambiente labo ral se promulgou em 1833 a Lei das F bricas como ficou conhecida estabele cendo limites m nimos de idade e m ximos de horas de trabalho di rio para os trabalhadores da ind stria Em nosso pa s este grande e belo Brasil com a aboli o da escravatura em 1888 e a proclama o da Rep blica em 1889 movimentos estes protagonizados por muitos brasileiros imbu dos das mesmas ideias iluministas que haviam um s culo antes guiado os revolucion rios norte
118. izada pelas organiza es na fase de desenvolvimento de novos produtos e processos para prevenir falhas futuras e suas consequ ncias Essa metodologia pode tamb m ser utilizada nos trabalhos de TCC Trabalho de Conclus o de Curso na fase de planejamento ou Como pode ser apli cada com o objetivo de realizar melhoria cont nua tamb m podemos utiliz la na fase do desenvolvimento do TCC Trata se de uma metodologia desenvolvida nos EUA e atualmente muito utiliza da em v rios seguimentos da ind stria de transforma o Para compreendermos melhor sua import ncia vejamos alguns marcos na sua utiliza o desenvolvida por engenheiros de confiabilidade para identificar problemas de disfun es de hardware ind stria eletroeletr nica computadores telecomu nica es usada largamente durante o desenvolvimento da ind stria aeroespacial em meados dos anos 60 aSAE Sociedade de Engenharia Automotiva recomendou seu uso em 1967 nos anos 1980 as grandes montadoras americanas e europeias passaram a usar a FMEA e a exigir de seus fornecedores o emprego dessa metodologia atualmente seu emprego mandat rio nos sistemas de gest o da qualidade do segmento automotivo outros segmentos como o de eletroeletr nicos e linha branca eletrodom sti cos incorporaram tamb m os conceitos da FMEA Os objetivos principais da FMEA s o identificar e avaliar as falhas potenciais de um produto ou processo
119. l por dia Um canal de TV 1 68 hora fora do ar por semana Uma aterrissagem de emerg ncia no aeroporto de Guarulhos por dia Grupo Brasmotor General Electric AlliedSignal Asea Brown Boveri ABB Motorola 1987 1988 1989 1990 L In cio do Seis Sigma Seis Sigma 99 99966 Uma hora de falta de energia el trica a cada 34 anos 1 7 opera o cir rgica incorreta por semana Uma carta extraviada para cada 300 000 cartas postadas Um minuto de fornecimento de gua n o pot vel a cada sete meses Um canal de TV 1 8 segundo fora do ar por semana Uma aterrissagem de emerg ncia em todos os aeroportos do Brasil a cada cinco anos Figura 9 6 Compara o do desempenho do processo com Quatro Sigma x Seis Sigma Figura 9 7 Hist rico do Seis Sigma Ganhos superiores a R 20 milh es em 1999 Ganhos obtidos em 1999 US 1 5 bilh es Ganho m dio de US 898 milh es ano o e em um per odo de dois anos Ganhos de US 2 2 bilh es entre o final da d cada de 80 e in cio da d cada de 90 Ganhos obtidos at maio de 1998 US 1 2 bilh es 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no Brasil Fonte figuras 9 6 e 9 7 WERKEMA Maria Cristina Catarino Criando a Cultura Seis Sigma Belo Horizonte Werkema Editora 2010 p 16 e 19 N
120. le Steel O SSPL GETTY IMAGES Company e publicou em 1911 o livro Princ pios da gest o cient fica Contempo r neo de Taylor o engenheiro de minas franc s Jules Henri Fayol Istambul 1841 Paris 1925 desenvolveu a teoria da administra o cl ssica e publicou em 1916 o livro Teoria geral da administra o Como consequ ncia das ideias inovadoras de Taylor surge o que se chamou de Organiza o Racional do Trabalho vasto campo do conhecimento que englo ba estudos relativos a diversas reas Por exemplo tempos e movimentos e fadiga humana ritmo no trabalho e divis o do trabalho e especializa o e desenho de cargos e sal rios incentivos salariais e pr mios de produ o condi es ambientais de trabalho padroniza o supervis o funcional etc sempre dif cil resumir teorias amplas em poucas ideias mas para fins did ticos pode se dizer que as ideias de Taylor ou seja do que hoje se chama de Taylorismo visavam prosperidade m xima evitando desperd cio por meio da produ o m xima rentabilidade m xima e custos reduzidos Por seu turno o objetivo das ideias de Fayol era o aumento da efici ncia das em presas mediante a forma e a disposi o dos departamentos e seu inter relaciona mento Sua principal contribui o para a teoria das organiza es a formula o dos seguintes conceitos b sicos estrutura e fun es das empresas e fun es b
121. m a velocidade do autom vel Ou seja o aspecto do gr fico mostra que o aumento da velocidade provoca um aumento no consumo de combust vel 7 1 7 Gr fico de controle O gr fico ou a carta de controle uma ferramenta que ilustra graficamente se o processo est ou n o sob controle estat stico Por interm dio do gr fico de controle podemos monitorar o desempenho do processo isto detectar suas varia es em rela o a limites de controle definidos como aceit veis Na natureza n o existem coisas exatamente iguais N o h pessoas com as mesmas impress es digitais nem folhas exatamente iguais em uma rvore Em outras palavras todo fen meno natural apresenta variabilidade Nos pro cessos n o diferente sempre h alguma variabilidade intr nseca ao processo que n o podemos eliminar por completo e que sempre devemos tentar reduzir Esse o objetivo do controle do processo Chamamos essas varia es de alea t rias pois ocorrem ao acaso Entretanto fatores como a troca de ferramentas a utiliza o de mat rias primas de fornecedores diferentes a mudan a de operadores de m quina nos turnos e muitos outros podem introduzir varia es que n o s o intr nsecas ao processo mas causa das por esses fatores externos Chamamos essas varia es portanto de causais O gr fico de controle permite verificar se varia o do processo est vel isto se existem apenas varia es aleat rias intr nsecas ao proce
122. m concentra o Imedia F 1 Luva de seguran a tamente Perigosa Vida e Sa de e em ambientes confinados Podem ser de dois tipos Para prote o das m os contra a tipo linha de ar comprimido e a agentes abrasivos e escoriantes b m scara aut noma de circuito aberto ou fechado b agentes cortantes e perfurantes c choques el tricos Figura 1 31 d agentes e agentes biol gicos f agentes qu micos g vibra es h radia es ionizantes F 2 Creme protetor GEORGE EAST SCIENCE PHOTO LIBRARY Para prote o dos membros superiores contra agentes qu micos Ou seja quan do aplicados pele do usu rio agem como barreira para agentes externos S o enquadrados nos seguintes grupos a Grupo 1 gua resistente n o s o facilmente remov veis com gua b Grupo 2 leo resistente n o s o facilmente remov veis na presen a de leos ou subst ncias apolares D 3 Respirador de fuga c Grupo 3 cremes especiais com indica es e usos definidos e bem espe cificados pelo fabricante Respirador de fuga tipo bocal para prote o das vias respirat rias contra F 3 Manga de seguran a gases e vapores e ou material particulado em condi es de escape de Atmosferas Imediatamente Perigosas Vida e Sa de IPVS NR 6 Para prote o do bra o e do antebra o contra a choques el tricos E EPI PARA PROTE O DO TRONCO b agentes abrasivos e escoriantes
123. mas t cnicas oficiais vigentes no pa s A capacidade m xima permitida para cada recipiente de armazenagem de GLP ser de 115 000 litros salvo instala es de refinaria terminal de distribui o ou terminal portu rio NR 21 Trabalho a aberto Nos trabalhos realizados a c u aberto obrigat ria a exist ncia de abrigos ain da que r sticos capazes de proteger os trabalhadores contra intemp ries Ser o exigidas medidas especiais que protejam os trabalhadores contra a insola o excessiva o calor o frio a umidade e os ventos inconvenientes NR 22 Trabalhos subterr neos seguran a e sa de ocupacional na minera o O objetivo desta NR disciplinar os preceitos a serem observados na organiza o e no ambiente de trabalho de modo a tornar compat veis o planejamento e o desenvolvimento da atividade mineira com a busca permanente da seguran a e sa de dos trabalhadores Essa norma se aplica a a minera es subterr neas b minera es a c u aberto O DELFIM MARTINS PULSAR IMAGENS CAP TULO Figura 1 12 Norma busca garantir seguran a e sa de na atividade subterr nea N CLEO B SICO SQ c garimpos no que couber d beneficiamentos minerais e e pesquisa mineral Cabe empresa ou Permission rio de Lavra Garimpeira elaborar e implementar o Programa de Gerenciamento de Riscos PGR contemplando os aspectos dessa Norma incluindo no m nimo os relacionados
124. mentos e estoques para melhorar o fluxo e otimizar o processo Podemos pensar tamb m na cria o de novas reas para descanso visando ao conforto para local de reuni es ou treinamento ou para amplia o do empreendimento Quanto ao material que foi definido como necess rio vamos agora definir um local para cada coisa e colocar cada coisa no seu lugar como representado na figura 6 7 Dessa forma vamos ordenar e organizar os materiais levando em conta o seguinte crit rio ilustrado na figura 6 8 para os materiais que s o utilizados constantemente armazen los pr ximo ao local de utiliza o evitando se transporte desnecess rio devem estar sempre m o para os materiais com uso menos frequente armazen los em um local de f cil acesso e que n o atrapalhe o tr nsito das pessoas e de equipamentos para os materiais de uso raro e eventual armazen los fora do local de traba lho mas de maneira que facilite sua localiza o USADO RARAMENTE FORA DO AMBIENTE DE TRABALHO MUITO PR XIMO AO ALCANCE DAS M OS USADO CONSTANTEMENTE PR XIMO AO AMBIENTE DE TRABALHO USADO COM POUCA FREQUENCIA PHOTOROLLER SHUTTERSTOCK CAP TULO 6 Figura 6 7 Seiton senso de organiza o ordenacao Figura 6 8 Crit rios para organiza o e ordena o N CLEO B SICO SQ Figura 6 9 Marca o no piso e etiquetagem para armazenamento de materiais Figura 6 10 Marca o
125. mpre atentos para uma premissa b sica ser humano saud vel equivale a trabalhador a saud vel e ser humano doente a trabalhador incapacitado para o exerc cio de sua atividade Conse quentemente quando trabalhadores se acidentam e s o afastados tempor ria ou definitivamente os custos e os preju zos s o enormes para toda a cadeia produtiva Portanto para o pa s cuja economia est apoiada nos pilares do trabalho produtivo 1 3 2 Danos causados ao trabalhador Segundo as estat sticas do Minist rio da Previd ncia Social que registra os acidentes e as doen as decorrentes do trabalho em nosso pa s uma enorme quantidade de pessoas prematuramente morta ou incapacitada para o tra balho o que nos mostram os dados contidos na tabela 1 2 para as grandes regi es do Brasil CAP TULO 9 197 472 489 5 8 22 26 836 686 5 D 36 42 108 55 86 105 76 3 1938 1821 Tabela Acidentes analisados Brasil N CLEO B SICO SQ Nordeste Acidentes bitos Tabela 1 2 Distribui o percentual de acidentes do trabalho 2008 Figura 1 18 Acidentes de trabalho comprometem a produ o 1O 12 4 0 55 0 223 pal T2 o 435 2 Fonte Minist rio da Previd ncia Social Os trabalhadores que sobrevivem aos danos em sua maioria s o atingidos por consequ ncias que muitas vezes se estendem al m do acidente de trabalho pro priamente dito e representam no dia a dia uma consid
126. nalidade melhorar continuamente a qualidade dos produtos e servi os oferecidos dos processos e recursos humanos bem como aumentar a produtividade em cada n vel da organiza o Assim ao mesmo tempo em que foca os clientes a quali dade total pretende atender tamb m s necessidades da organiza o mediante objetivos desafiantes de n veis de custos qualidade vis o de mercado plane jamento e crescimento Sabemos que toda mudan a nos tira de uma zona de conforto e seguran a por isso algumas organiza es ainda relutam em mudar a vis o em rela o aos seus clientes e tamb m em rela o a seus colaboradores que s o de vital import ncia para o sucesso de qualquer programa de qualidade e para o crescimento sustent vel das empresas A tabela Duas vis es da qualidade a seguir apresenta uma compara o entre a vis o tradicional e a nova vis o em rela o aos conceitos da qualidade Veja qual delas na sua opini o pode trazer mais benef cios Duas vis es da qualidade A produtividade e a qualidade possuem objetivos conflitantes A qualidade definida como conformidade s especifica es e aos padr es A qualidade medida pelo grau de n o conformidade A qualidade alcan ada por meio de uma Intensa Inspe o dos produtos Alguns defeitos s o permitidos quando o produto se encontra dentro dos padr es m nimos de qualidade A qualidade uma fun o separada e enfocada no processo de
127. nergia se fa a por condu o ou convec o 3 4 Classifica o dos inc ndios Conforme mostrado na tabela 3 1 Classes de inc ndio os inc ndios s o classifica dos de acordo com as caracter sticas dos seus combust veis O conhecimento da natureza do material que est queimando essencial para determinar o melhor m todo para uma extin o r pida e segura Classes de inc ndio EUM Tipo de combust vel S lido L quidos inflam veis Equipamentos el tricos energizados ex je gt Metais e ligas pirof ricas Essa classifica o foi elaborada pela Associa o Nacional de Prote o contra Inc ndios nos Estados Unidos NFPA e adotada no Brasil pela Associa o Brasileira de Normas T cnicas ABNT e pelos Corpos de Bombeiros CLASSE A Todo material que pode ser classificado como combust vel s lido madeira papel borracha tecido e uma grande variedade de produtos que pegam fogo Queimam em superf cie e em profundidade e ap s a queima restam brasas e cinzas como res duo do inc ndio CLASSE B Os materiais dessa classe n o deixam res duos ap s o inc ndio S o eles os gases combust veis as graxas e os l quidos inflam veis Queimam em superf cie CLASSE C Todo material e equipamento energizado que usam a eletricidade como fonte de alimenta o est o enquadrados nessa classe CLASSE D Os materiais dessa classe como alum nio magn sio s dio pot ssio l tio etc ca racterizam se
128. nho da organiza o sob todos os aspectos 7 Abordagem factual para tomada de decis o As decis es devem estar baseadas em avalia es objetivas que se obt m ao ana lisar dados e informa es em vez de estarem baseadas em avalia es subjetivas opini o intui o etc 8 Benef cios m tuos nas rela es com os fornecedores N o se pode produzir coisa alguma sem fornecedores Assim um bom relacio namento com estes com benef cios para todas as partes significa maior capaci dade para toda a cadeia de valor Conv m concluir citando mais uma vez a pr pria ISO Estes oito princ pios de gest o da qualidade formam a base para as normas de sistema de gest o da qualidade na fam lia ABNT NBR ISO 9000 CAP TULO 8 8 2 Requisitos minimos para o SGQ A tabela 8 1 apresenta a estrutura da norma ABNT NBR ISO 9001 2008 Entre as normas da fam lia 9000 essa a que cont m requisitos m nimos que devem ser satisfeitos para que o SGQ de uma organiza o tenha o n vel internacional estabelecido pela ISO Tabela 8 1 T tulo Estrutura da norma ABNT NBR ISO 9001 2008 Introdu o Refer ncia normativa 2 Termos e defini es 3 Sistema de gest o da qualidade Responsabilidade da dire o 5 Gest o de recursos 6 Realiza o do produto 7 Medi o an lise e melhoria 8 Anexos Bibliografia 8 3 Sistema de gest o integrado Atualmente as organizac es buscam implantar seus sistemas de g
129. nicos ou a receber guas servidas banheira mict rio bebedouro lavat rio vaso sanit rio e outros b gabinete sanit rio tamb m denominado de latrina retrete patente cafoto sentina privada WC o local destinado a fins higi nicos e deje es c banheiro o conjunto de pe as ou equipamentos que comp em determinada unidade e destinado ao asseio corporal As instala es sanit rias dever o ser separadas por sexo e dever o ser submetidas a processo permanente de higieniza o de sorte que sejam mantidas limpas e desprovidas de quaisquer odores durante toda a jornada de trabalho Nas ind strias de g neros aliment cios ou cong neres o isolamento das privadas dever ser o mais rigoroso poss vel a fim de evitar polui o ou contamina o dos locais de trabalho Nas regi es onde n o haja servi o de esgoto dever ser assegurado aos empre gados um servi o de privadas seja por meio de fossas adequadas seja por outro processo que n o afete a sa de p blica mantidas as exig ncias legais O IAN MILES FLASHPOINT PICTURES ALAMY CAP TULO Figura 1 13 Combate a inc ndio deve contar com profissionais N CLEO B SICO SQ Figura 1 14 Ind strias cuja atividade exige que o trabalhador troque de roupa precisam oferecer arm rios Individuais BORTEL PAVEL SHUT TERSTOCK Em todos os estabelecimentos industriais e naqueles em que a atividade exija troca de roupas ou seja
130. no piso para posicionar material m vel gest o visual na rea de trabalho Atividades a serem realizadas limpar antes de organizar elaborar um novo layout dividir os locais em cores inclusive rea de estoque e corredores mas n o utilizar cores que criem estresse nas reas de trabalho realizar marca es no piso para definir posicionamento dos equipamentos fi xos e m veis materiais rea de estocagem e linhas divis rias como mostrado nas figuras 6 6 6 9 e 6 10 posicionar os materiais e equipamentos conforme layout implementar uma gest o visual como mostrado na figura 6 10 identificar reas equipamentos arm rios pastas documentos e tudo aquilo que precisa ser localizado como mostrado na figura 6 11 definir locais para armazenamento de ferramentas manuais como mostrado na figura 6 12 LALO DE ALMEIDA FOLHAPRESS JUSTIN GUARIGLIA NATIONALGEOGRAPHIC GET T YIMAGES CAP TULO 6 Figura 6 11 Identifica o de arquivos PEROV STANISLAV SHUTTERSTOCK Figura 6 12 Armazenamento de ferramentas manuals HOLBOX SHUTTERSTOCK Objetivos da implantac o desse senso melhoria da gest o visual rapidez para localizar materiais e equipamentos redu o do cansa o f sico e mental elimina o de desperd cios e redu o de custos aumento da produtividade melhoria do ambiente de trabalho e redu o de acidentes 6 3 3 3 Senso de limpeza Seiso
131. ntre o trabalhador e a fonte de perigo e Qual a dist ncia entre o trabalhador e a fonte de perigo SUGEST O DE ATIVIDADE Fa a um levantamento dos riscos da sua fun o no trabalho depois veja na sua empresa quais s o as medidas para prevenir se deles 1 3 6 Acidentes de trabalho e doen as decorrentes do trabalho Considera se tamb m como acidente de trabalho as doen as decorrentes do tra balho Que s o CAP TULO A organiza o podera dispor de seguro privado para cobrir alguns desses custos Nesse caso no entanto o pr mio pago pelo seguro j representa um custo adicional N CLEO B SICO SQ Figura 1 19 O ambiente de trabalho pode propiciar acidentes e doencas Doen as ocupacionais Aquelas produzidas ou desencadeadas pelo exerc cio do trabalho peculiar a determinada atividade Por exemplo a asbestose que provocada pela expo si o ao asbesto ou amianto e a silicose que se manifesta nos trabalhadores empregados no jateamento de areia ou no trabalho em pedreiras Doen as do trabalho Aquelas produzidas ou desencadeadas em fun o de condi es especiais nas quais o trabalho realizado e com ele se relacionem diretamente Consti tuem exemplos t picos desse tipo de doen a as les es por esfor o repetitivo ou dist rbios osteomusculares relacionados ao trabalho LER DORT como as tendinites as tenossinovites e as bursites N o s o consideradas como doen as do t
132. ntrole estat stico FN EB Matriz SU caspa 118 da qualidade sees 83 7 1 12 Planejamento de a es 5W2H 119 gt 5 1 3 Terceira fase garantia da qualidade 84 7 2 M todo de an lise e solu o de problemas 120 5 1 4 Quarta fase gest o da qualidade total 72 1 Etapas do MASP 121 Total Quality Management TQM 85 7 3 An lise do Modo de Falha e seus Efeitos FMEA 130 87 Cap tulo 6 NATALIYA HORA SHUTTERSTOCK COM E L 133 Cap tulo 8 rograma ae organiZacao e iimpeza 5 5 P Sistema de Gest o da Qualidade 6 1 A metodologia do 5S eese 89 EE _ l 8 1 Principios da gest o de qualidade 135 6 2 itua o atual itua o 90 E un cese to OC 8 2 Requisitos m nimos para SGQ 137 E 6 3 Implanta o dos Dti eoi 9 5 Mdb 8 3 Sistema de gest o integrado 137 5 6 3 1 1 Senso de utiliza o sele o Seiri 91 E 6 3 2 22 Senso de organiza o 139 Cap tulo 9 zi ordena o Seiton 93 Produtividade 6 3 3 3 Senso de limpeza Seiso 95 AA E 141 6 3 4 4 Senso de padroniza o Seiketsu 97 o QUE Se autode ea 97 SEIS DICA
133. o Segunda fase controle estat stico da qualidade Terceira fase garantia da qualidade Quarta fase Gest o da Qualidade Total Total Quality Management TQM 5 1 1 Primeira fase inspe o Entre 1750 e 1850 inicia se a primeira fase da Revolu o Industrial per odo em que a atividade produtiva artesanal em pequena escala passa a ser substi tu da pela produ o mecanizada em maior escala decorrente da inven o da m quina a vapor Surgem os teares mec nicos os descaro adores de algod o e progressivamente uma crescente quantidade de outras m quinas A segunda fase da Revolu o Industrial inicia se em 1850 e estende se at o ano de 1945 quando termina a Segunda Guerra Mundial Tamb m chama da de Segunda Revolu o Industrial e caracteriza se pelo uso do a o de novas fontes energ ticas como a eletricidade e o petr leo e pela moderniza o do sistema de comunica es Nessa poca surgem as primeiras tentativas de se compreender melhor e raciona lizar a administra o das atividades produtivas S o elaborados os conceitos da quela que viria a ser conhecida como Administra o Cient fica pelo engenheiro mec nico Frederick Winslow Taylor Filad lfia 1856 1915 que iniciou sua carreira como aprendiz de oficina mec nica na f brica de bombas hidr ulicas Enterprise Hydraulic Works foi sucessivamente oper rio encarregado de turma mestre diretor de pesquisas e finalmente engenheiro chefe da Midva
134. o O controle de preven o atua no processo antes que as n o conformidades apare am Ou seja parte do princ pio b sico de que se tivermos controle sobre o proces so consequentemente teremos controle sobre o produto que o resultado do pro cesso Nesse tipo de controle os gr ficos s o utilizados para monitorar os processos dentro de limites de controle definidos a fim de prevenir a fabrica o de produtos defeituosos A figura 9 12 ilustra esquematicamente o controle de preven o RECURSO M quinas Mat ria prima PROCESSO PRODUTO M o de obra Opera es APROVADO M todo Meio ambiente VERIFICA COMPARA DIAGNOSTICA ELIMINA Fonte Apostila de CEP autora Giuliana Marchi Como resultado da preven o das n o conformidades o controle preventivo tende a permitir maior produtividade redu o dos custos da n o qualidade pela elimina o de perdas e maior satisfa o dos clientes A figura 9 13 ilustra os benef cios que podem advir da preven o Figura 9 13 CAP TULO 9 Benef cio com a preven o Aumento da produtividade AUMENTO DA QUALIDADE DO PRODUTO pon Reduc o do E d Redu o Redu o da GENES es Redu o do Tee Inspe o Retrabalho Estoque de Produc o Fonte Apostila de CEP autora Giuliana Marchi Uma vantagem adicional do controle de preven o que ele proporciona um co nhecimento mais aprofundado do proce
135. o de tend ncias Figura 7 17 Tend ncia c clica processo com varia o peri dica Figura 7 18 Tend ncia ascendente processo com tend ncia crescente Figura 7 19 Tend ncia descendente processo com tend ncia decrescente Figura 7 20 Mistura de duas fontes diferentes varia o n o estratificada N CLEO B SICO SQ Tabela 7 8 Matriz GUT 7 1 11 Matriz GUT A matriz GUT uma ferramenta de prioriza o que pode ser usada para a elei o por consenso das prioridades a serem atribu das a ideias ou situa es levantadas numa se o do tipo brainstorming Assim cada participante atribui r s ideias ou situa es apresentadas um peso de 1 a 5 dentro de cada crit rio analisado Ap s a atribui o dos pesos faz se a multiplica o dos valores dados em cada crit rio para as diversas situa es Os resultados obtidos determinar o a sequ ncia das prioridades a serem observadas Os crit rios que comp em a an lise s o e gravidade reflete o n vel de perda financeira moral ou social urg ncia reflete o n vel de necessidade de fazer algo em um determinado per odo de tempo e tend ncia reflete a maneira como as coisas se desenvolver o se nada for feito A tabela 7 8 apresenta um exemplo de utiliza o dessa ferramenta para a prioriza o de situa es levantadas relativamente ao baixo desempenho de uma organiza o Erros na emiss o de notas fiscais 4
136. o desse autor atualmente essa perspectiva pr ativa n o est sendo focalizada prioritariamente pela ergonomia que na maioria das vezes ainda adota apenas uma vis o instant nea do indiv duo 2 3 Ramifica es da ergonomia A ergonomia pode ser classificada de diversas maneiras Talvez a mais objetiva seja aquela proposta por Laville que a classifica basicamente em duas categorias 1 Ergonomia de corre o que tem como objetivo melhorar as condi es de trabalho j existentes apesar do nus do processo de corre o e das restri es quanto ao sucesso do projeto 2 Ergonomia de concep o que utiliza todos os conhecimentos dispon veis so bre o ser humano e os aplica desde a concep o do posto de trabalho at a sele o dos equipamentos dos instrumentos e mesmo dos sistemas de produ o Contudo hoje em dia adequado falar se tamb m em uma ergonomia de sis temas Essa classifica o est relacionada s intera es de diferentes aspectos humanos com os elementos materiais de sistemas de produ o Seu objetivo principal estabelecer a divis o de tarefas entre operadores m quinas e instru mentos Outro foco desse ramo da ergonomia o funcionamento desse grupo de elementos bem como a carga individual de trabalho de cada operador 2 4 Les es por Esfor os Repetitivos LER D se o nome de Les es por Esfor os Repetitivos LER ou Les es por Traumas Cumulativos ao conjunto de doen as laborativ
137. o nas atividades de preven o Os principais benef cios da ado o do mapa de riscos s o e diminui o das despesas relacionadas com acidentes e doen as medica o indeniza o e substitui o de trabalhadores facilita o da gest o de sa de e seguran a no trabalho com aumento da segu ran a interna e externa e identifica o pr via dos riscos existentes nos locais de trabalho aos quais os trabalhadores poder o estar expostos conscientiza o quanto ao uso adequado das medidas e dos equipamentos de protec o coletiva e individual banheiros _ almoxarifado linha de montagem administra o tornearia e soldagem 0660 despensa dep sito refeit rio o i e e Figura 1 23 Mapa de risco CAP TULO risco leve risco m dio risco elevado qu mico mec nico biol gico ergon mico f sico N CLEO B SICO SQ Figura 1 24 Simbologia das cores No mapa de risco os riscos s o representados e indicados por circulos coloridos de tr s tamanhos diferentes a saber e Risco Biol gico Leve e Risco Biol gico M dio amp Risco Biol gico Elevado Risco Qu mico Leve Risco Qu mico M dio Risco Qu mico Elevado Risco Ergon mico Leve Risco Ergon mico M dio Risco Ergon mico Elevado e E e Risco Mec nico Leve Risco Mec nico M dio Risco Mec nico Elevado Risco Mec nico Leve Risco Mec nico M dio
138. o os seres vivos e o meio em que vivem E geralmente pela inala o de gases ou por queimaduras graves que o inc ndio pode levar a consequ ncias irrevers veis ou at a morte 3 1 Combate a incendios Para iniciar o combate a um inc ndio deve se romper o que chamado de tetraedro do fogo obstruindo um de seus agentes Os agentes do tetraedro s o Calor Comburente Combust vel e Rea o em Cadeia Jamais se deve tentar combater um inc ndio sozinho e de forma amadora In c ndio coisa para os bombeiros profissionais preparados e que conhecem as t cnicas de combate ao fogo MAURICIO SIMONET TI PULSAR IMAGENS 3 2 Formas de combust o Pode se definir combust o como rea o qu mica de oxida o com libera o de ca lor luz gases e fuma a Para que esse processo ocorra s o necess rios calor combus t vel comburente e rea o em cadeia Veja a defini o de cada um desses elementos CALOR Forma de energia que ao ser absorvida pelos corpos e convertida em energia interna eleva sua temperatura COMBUST VEL toda subst ncia capaz de queimar e alimentar a com bust o Os combust veis podem ser s lidos l quidos ou gasosos COMBURENTE Elemento ativador do fogo que se combina com os vapores inflam veis dos combust veis para dar vida s chamas e possibilitar a expans o do fogo Os comburentes s o subst ncias que liberam oxig nio com facilidade Podem ser s lidos como o percl
139. o res duos como leo graxas verni zes tintas gasolina etc Clase C quando ocorrem em equipamentos el tricos energizados como motores transformadores quadros de distribui o fios etc Classe D elementos pirof ricos como magn sio zirc nio tit nio Todas as empresas dever o possuir a prote o contra inc ndio b sa das suficientes para a r pida retirada do pessoal em servi o em caso de inc ndio c equipamento suficiente para combater o fogo em seu in cio d pessoas adestradas no uso correto desses equipamentos T o logo o fogo se manifeste cabe a acionar o sistema de alarme b chamar imediatamente o Corpo de Bombeiros c desligar m quinas e aparelhos el tricos quando a opera o do desligamento n o envolver riscos adicionais d atac lo o mais rapidamente poss vel pelos meios adequados Periodicamente dever o ser realizados exerc cios de combate ao fogo sob a di re o de um grupo de pessoas capazes de prepar los e dirigi los comportando um chefe e ajudantes em n mero necess rio segundo as caracter sticas do es tabelecimento Os planos de exerc cio de alerta dever o ser preparados como se fossem para um caso real de inc ndio NR 24 Condi es sanit rias e de conforto nos locais do trabalho Denomina se para fins de aplica o da presente NR a express o a aparelho sanit rio o equipamento ou as pe as destinadas ao uso de gua para fins higi
140. o sua vida til diminui o dos desperd cios melhoria da imagem da organiza o O IFONG SHUTTERSTOCK O KONGSKY SHUTTERSTOCK 6 3 4 4 Senso de padroniza o Seiketsu Nesta fase pretende se tornar o ambiente de trabalho favor vel para a manuten o da sa de f sica mental e emocional bem como estimular o respeito e a jus ti a no relacionamento Pretende se al m disso remover as condi es inseguras e promover a conscientiza o para a higiene e a sa de Atividades a serem realizadas e manter a arruma o a limpeza e a ordem em tudo manter as informa es atualizadas renovar os dados necess rios s tomadas de decis o padronizar as melhorias para que n o voltem atr s e manter sempre os 3S anteriores lembrar que os 5S formam um sistema n o t m valor isolados Objetivos da implanta o deste senso trabalho di rio agrad vel preven o e controle do estresse e aumento da autoestima aumento da satisfa o e motiva o 6 3 5 5 Senso de autodisciplina Shitsuke Esta fase pode ser resumida da seguinte maneira participar e consolidar Pre tende se portanto reeducar as atitudes de maneira a cumprir sempre o que se estabelece com todas as partes interessadas aprender e praticar com per sist ncia aquilo que correto e adequado e compartilhar a vis o e os valores com os demais Atividades a serem realizadas criar procedimentos claros e poss ve
141. oblemas e respectivas solu es TO Problemas ST O qu What o problema val ser feito Por qu Why um problema Quando When desde quando ocorre ser implementada Onde Where ocorre ser implementada Quem Who est envolvido ser respons vel Como How surgiu o problema vai ser implementada Quanto custa How much ter esse problema essa solu o foi definida esta solu o CAP TULO 7 Figura 7 21 Esquema de planejamento de a es Tabela 7 9 An lise de problemas e solu es 5W2H N CLEO B SICO SQ CAP TULO 7 A tabela 7 10 apresenta outro exemplo de aplica o do 5W2H no planejamento Figura 7 22 de a es Empresa Melhoria Perda da Empresa do tipo serrote serrote melhoria por falta E Automatizar Elton Evitar O Regulagem do R 3 000 00 Tempo o processo de excesso ou tempo de aplica o Fi 7 23 aplica o de a falta de igura desmoldante na desmoldante E d ee EE mpresa tipo escaca Empresa escada Implementar Jairo Manuten o 6 meses Reduzir a Aplicando t cnicas R 2 000 00 m s procedimento parada de preditivas de de manuten o equipamentos ferrografia m u preditiva sem termografia e E Melhoria picis do P planejamento vibra o Meiho PREMO PANAS propose 2 Tempo Treinamento Gomes RH DES es Realiza o Qualificar pessoal R 1 500 00 m de auditores de auditorias interno para Fonte das figuras
142. ocesso N CLEO B SICO SQ Figura 7 8 Exemplo de diagrama de causa e efeito M quina Com filtro Sem filtro Limpo Manchado Tempo 4 Com filtro Sem filtro M todo Mat ria prima Verificar se as mat rias primas est o de acordo com as especi fica es Analisar como foram controladas a entrada de lotes novos e os forne cedores homologados As etapas para elabora o do diagrama de causa e efeito s o identificar o efeito selecionar um problema a ser resolvido atrav s da estrati fica o e do gr fico de Pareto identificar os grupos de causas aplic veis verificar quais os grupos de causas que s o aplic veis para o problema selecionado identificar as causas secund rias analisar dentro de cada grupo de causas dos 6 Ms quais s o as causas secund rias poss veis Se for necess rio para entender melhor o problema identificar causas terci rias e assim por diante analisar a causa raiz analisar as causas mais prov veis e identificar a causa raiz ou seja aquela que verdadeiramente est ocasionando o problema A figura 7 8 mostra um exemplo de diagrama de Ishikawa no qual est o rela cionadas diversas causas secund rias para cada uma das causas prim rias e duas causas terci rias para a causa secund ria marca Material Meio Ambiente Tipo de Nacional moagem 2 Marca 2 Temperatura Creme a car em p l quido Importado 2 Autom tico
143. odicamente sua turma para venficar o cumprimento dos procedimentos operacionais padr o Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 CAP TULO 7 Etapa 8 Conclus o e Analisar os resultados e Avaliar a necessidade de outras ac es corretivas ou ac es de melhorias e Avaliar a necessidade de atuar em outros problemas e Realizar uma reflex o das lig es aprendidas e os pontos que devem melhorar Nessa etapa ilustrada na tabela 7 19 podem ser utilizadas ferramentas como Tabela 7 19 histograma gr fico de controle e gr fico de tend ncias Etapa 8 do MASP Processo 8 Conclus o Tarefas Ferramentas empregadas Observa es Rela o dos An lise dos resultados Buscar a perfei o por um tempo muito problemas Demonstra es gr ficas longo pode ser improdutivo A situa o remanescentes ideal quase nunca existe portanto delimite aa doido as atividades quando o limite de tempo Rali inse ESBEESISESESSCESBNDMEBM original tor atingido EEE E ELE HE z HTTITEFLTETLTT a AM Relacione o que e quando n o foi IM TITO realizada REF AEF 4 UY AU ii m i A i N a Mostre tamb m os resultados acima do ES a 0 ES GN RE TD esperado pois s o indicadores importan
144. orato de am nia usado em foguetes l quidos como o per xido de hidrog nio gua oxigenada ou gasosos como o oxig nio O ar que con t m cerca de 21 de oxig nio particularmente o mais comum dos comburentes REA O EM CADEIA Iniciada a combust o libera se mais calor o qual provocar o desprendimento de mais gases ou vapores combust veis progres s o desse fen meno desenvolve o que se chama transforma o ou rea o em cadeia a qual em resumo o resultado de uma transforma o gerando outra 3 3 Formas de propaga o A propaga o do fogo pode se dar de tr s maneiras pelo contato da chama com outros combust veis pelo deslocamento de part culas incandescentes pela a o do calor Tendo em vista a import ncia do calor para a forma o e propaga o do fogo vejamos como se verifica a a o desse agente dos inc ndios sempre que houver uma diferen a de temperatura entre dois corpos quaisquer haver um fluxo de energia entre eles Ao processo pelo qual a energia transmitida em decorr ncia da diferen a de temperatura d se o nome de transmiss o de calor De maneira geral costuma se fazer a distin o entre tr s mecanismos ou modos b sicos de transmiss o de calor condu o convec o e radia o Condu o E a transmiss o de calor devida diferen a de temperatura entre dois corpos em contato f sico direto sem grande deslocamento de massa Convec o
145. orma OHSAS 18001 elaborada para proporcionar na aus ncia de uma norma verdadeiramente inter nacional um documento de refer ncia para a implanta o e implementa o de sistemas de gest o da sa de e seguran a ocupacional A finalidade de se pautar o gerenciamento por um padr o amplamente aceito garantir o comprometimento da dire o com uma pol tica e com objetivos para a sa de e a seguran a ocupacional na organiza o Al m disso priorizar a preven o sobre a corre o assegurar o entendimento e o atendimento aos requisitos legais adotar a gest o por processos e promover a melhoria continu ada Assim procedendo espera se igualmente colher os benef cios que se sabe estarem associados compet ncia em gest o por exemplo e melhores solu es de preven o de acidentes e doen as ocupacionais e melhor imagem p blica mediante o comprometimento com a gest o da SST menores custos de Seguro de Acidentes do Trabalho SAT menores custos de despesas m dicas com os colaboradores e menores ndices de afastamento e absenteismo redu o da responsabilidade civil e melhores rela es com os sindicatos laborais melhores rela es com rg os governamentais muito importante ressaltar no entanto que a OHSAS 18001 apenas uma norma de gest o Portanto deve ser usada como elemento organizador auxiliar para o atendimento daquilo que se estabelece nas Normas Regulamentadoras NRs do Minist r
146. os produtivos Se periodicamente medirmos em um subgrupo de amostras aleat rias e plotarmos em um gr fico de controle os valores da caracter stica de interesse do produto po demos inferir o que se passa com o processo sem inspecionar todo o lote produzido essa simplicidade e economia de meios que torna o CEP atraente e eficaz como ferramenta preventiva da qualidade Esse tipo de monitoramento permite detectar problemas e tomar a es corretivas antes que o processo venha a produzir produtos n o conformes Al m disso o acompanhamento cont nuo da variabilidade natural permite tomar medidas adequadas para reduzi la e melhorar o processo 9 3 1 Tipos de controle da qualidade Basicamente existem dois tipos de controle da qualidade dos produtos detec o e preven o O primeiro tipo tradicional e ainda bastante difundido baseia se no retrabalho ou refugo dos itens defeituosos encontrados O segundo como o pr prio nome diz est fundamentado na ideia de prevenir a ocorr ncia de defeitos Controle de detec o O controle mais simples da qualidade que se pode fazer a inspe o final de tudo o que foi produzido Uma variante mais sofisticada desse tipo de detec o de defeitos a inspe o por amostragem aquela que utiliza planos de amostragem baseados em distribui es estat sticas como a distribui o binomial por exemplo De qualquer maneira nos dois casos o m ximo que faremos constatar os defeitos depois
147. po Os resultados s o diferentes dependendo do Me aqui produto da mat ria prima do material usado mais f cil ser para resolver o problema N o salte esta parte d Sintoma Os resultados s o diferentes se os defeitos s o cavidades ou porosidades se o absente smo por falta ou licen a m dica se a parada por queima de um motor ou falha mec nica etc a o ha jm e Indiv duo Que turma Que operador tamb m necess rio investigar aspectos espec ficos por exemplo umidade relativa do ar ou temperatura ambiente condi es dos instrumentos de medi o confiabilidade dos padr es treinamento quem o operador qual a equipe que trabalhou quais as condi es clim ticas etc 5W2H Fa a as perguntas o qu quem quando onde por que e como para coletar dados Construa v rios tipos de gr fico de Pareto conforme os grupos definidos na estratifica o Descoberta das An lise no local da ocorr ncia Deve ser feita n o no escrit rio mas no pr prio local da caracter sticas do problema pelas pessoas ocorr ncia para coleta de informa es suplementares que do problema envolvidas na Investiga o n o podem ser obtidas na forma de dados num ricos Utilize por meio de videocassete e fotografias observa o no local Cronograma Estimar um cronograma para refer ncia Esse cronograma or amento e SERT ERE meta 3 An lise BEN ERA Plano de A o ES T
148. portanto aplica se especificamente a esses trabalhadores diversas re gras a respeito da seguran a e medicina do trabalho vistas igualmente em outras normas reguladoras como por exemplo a constitui o do Servi o Especializa do em Seguran a e Sa de do Trabalhador Portu rio SESSTP e da Comiss o de Preven o de Acidentes no Trabalho Portu rio CPATP NR 30 Seguran a e sa de no trabalho aquavi rio O objetivo dessa NR a prote o e a regulamenta o das condi es de seguran a e sa de dos trabalhadores aquavi rios Aplica se aos trabalhadores das embar ca es comerciais de bandeira nacional bem como s de bandeiras estrangei ras no limite do disposto na Conven o da OIT n 147 Normas M nimas a Observar nos Navios Mercantes utilizadas no transporte de mercadorias ou de passageiros inclusive naquelas embarca es utilizadas na presta o de servi os MARCIO LOUREN O PULSAR IMAGENS CAP TULO Figura 1 15 Norma regulamenta trabalho de aquavi rios N CLEO B SICO SQ Essa norma aplica se tamb m na forma estabelecida em seus Anexos aos trabalha dores das embarca es artesanais comerciais e industriais de pesca das embarca es e plataformas destinadas explora o e produ o de petr leo das embarca es espec ficas para a realiza o do trabalho submerso e de embarca es e plataformas destinadas a outras atividades NR 31 Seguran a e sa d
149. primeiros socorros en quanto se aguarda tratamento especializado para as ocorr ncias conveniente portanto que se tenha uma boa ideia do que pode ocorrer e das correspondentes provid ncias de emerg ncia 4 1 Hemorragia E a perda de sangue causada pelo rompimento de vasos sangu neos art rias ou veias provocada por corte fratura ou amputa o Ela pode ser interna ou externa Hemorragia interna aquela que ocorre no interior do organismo portanto n o se enxerga o fluxo de sangue e muito dif cil de identificar Existe a ne cessidade de exames mais elaborados que dever o ser feitos em hospital ou pronto socorro Hemorragia externa aquela na qual o sangue flui para fora do organismo portanto mais f cil de identificar As hemorragias podem ser arteriais ou venosas Nas arteriais O sangramento se d conforme os batimentos card acos Nas venosas em um fluxo cont nuo Quando se verifica uma hemorragia externa a v tima apresenta pulso r pido pele fria e palidez e ansiedade e e respira o r pida O QUE FAZER NO CASO DE HEMORRAGIA Devem se aplicar m todos de hemostasia compress o direta comprimir diretamente o ferimento com compressas gaze ou pano limpo eleva o elevar o membro afetado acima do n vel do t rax do cora o dificultando o fluxo sangu neo pontos de press o consiste em pressionar o vaso contra o osso no segmento que antecede o ferimento 4
150. pud MENDES Ren Org Patologia do trabalho Rio de Janeiro Atheneu 1996 LAVILLE Antonie Ergonomia S o Paulo EPU 1977 NOGUEIRA Diogo Pupo Introdu o seguran a higiene e medicina do trabalho Hist rico Curso de Engenharia do Trabalho S o Paulo Funda centro 1981 SAAD Eduardo Gabriel Consolida o das leis do trabalho Comentada 30 ed S o Paulo LTr 1997 SAAD Teresinha L P Responsabilidade civil da empresa nos acidentes do traba lho S o Paulo LTr 1999 SERRANO Ricardo Ergonomia e seguran a na empresa S o Paulo Cavaletti 2002 COSTA Antonio Tadeu Manual de seguran a e sa de no trabalho Normas Re gulamentadoras NR5 5 ed S o Caetano do Sul Difus o Editora 2009 OHSAS 18001 2007 Sistemas de Gest o da Seguran a e Sa de no Trabalho Requisitos S o Paulo Risk Tecnologia Editora Ltda 2007 WISNER Alain Le diagnostic em ergonomie ou le choix des modeles op rant en situation re lle de travail 1972 QUALIDADE CAMPOS Vicente Falconi TQC Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia Rio de Janeiro Editora Block 1994 CAMPOS Vicente Falconi 7QC Controle da qualidade total no estilo japo n s Rio de Janeiro Editora Block 1992 REFER NCIAS BIBLIOGR FICAS N CLEO B SICO SQ BROCKA Bruce BROCKA M Suzane Gerenciamento da qualidade S o Paulo Editora Makron Books 1994 HORTA Gustavo Apostila Resolvendo Problem
151. ra o relacionamento entre as diversas fases da metodologia do MASP e do ciclo PDCA Planejar Identifica o do problema Conclus o Observa o An lise Padroniza o Plano de a o Verifica o A o Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 CAP TULO 7 Figura 7 1 Ciclo PDCA Figura 7 2 MASP e PDCA N CLEO B SICO SQ Como se sabe prevenir muito mais importante do que remediar Assim prefer vel atuar de forma preventiva quando os problemas n o aconte ceram ainda Para ajudar nesse tipo de an lise podemos nos valer de uma ferramenta preventiva muito poderosa chamada FMEA An lise do Modo de Falha e seus Efeitos Por meio da utiliza o dessa ferramenta s o iden tificadas a es preventivas cujo fim minimizar a possibilidade de apareci mento de falhas ou problemas Para a aplica o de qualquer uma das t cnicas mencionadas imprescind vel que o trabalho seja realizado em grupo no que atualmente chamamos de times de trabalho pela necessidade de alto comprometimento de todos com os resultados Forma o de times de trabalho Um time um grupo tarefa formado por pessoas compromissadas com um pro p sito comum com conhecimentos complementares que definem uma forma organizada de trabalho e que se sentem mutuamente respons veis pelos resulta dos que produzem A
152. rabalho doen a degenerativa Por exemplo o diabetes inerente a grupo et rio Por exemplo o reumatismo que n o produza incapacidade laborativa Por exemplo a miopia doen a end mica Por exemplo a mal ria adquirida por segurado habitante de regi o em que ela se desenvolva salvo comprova o de que resultante de exposi o ou contato direto determinado pela natureza do trabalho Tanto a incid ncia de doen as ocupacionais quanto a ocorr ncia de acidentes de trabalho podem resultar de fatores isolados ou da combina o de fatores presen tes no dia a dia do trabalho na empresa Ambientes n o organizados com ilumina o prec ria ventila o ineficien te alta taxa de umidade temperaturas elevadas bem como o constante desrespeito legisla o formam um quadro suficiente para que surjam as doen as ocupacionais DELFIM MARTINS PULSAR IMAGENS Da mesma forma a falta de manuten o em equipamentos o uso de ferramen tas inadequadas ou gastas as instala es el tricas com capacidade insuficiente a pressa na conclus o de tarefas e as solu es prec rias chamadas popularmente de gambiarras em S o Paulo e de gatilhos no Rio de Janeiro podem vir a ser causas de acidentes de trabalho 4 Comiss o Interna de Preven o de Acidentes CIPA Como vimos na subse o 1 1 at o surgimento da m quina a vapor durante a Revolu o Industrial na Inglaterra do s culo o trabalho l
153. ral Al m disso uma ferramenta que pode ser aplicada em qualquer lugar seja no ambiente de trabalho ou em casa na organiza o de nosso material por exemplo Seus principais objetivos s o e melhoria do ambiente de trabalho aumento da satisfa o dos colaboradores aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos produtos e servicos redu o de custos e elimina o de desperd cios preven o de acidentes desenvolvimento de um ambiente voltado para a qualidade total 6 1 A metodologia do 5S A metodologia do 5S consiste na implanta o de diversas fases e no estabeleci mento de esfor os para continuamente melhorar o ambiente de trabalho e assim garantir o sucesso do programa Podemos agrupar em tr s grandes etapas as fases de implanta o do 55 como veremos a seguir Etapa 1 registrar a situac o atual e implantar o senso de utiliza o ou sele o Seiri implantar o senso de organiza o ou ordena o Seiton implantar o senso de limpeza Seiso e implantar o senso de padroniza o ou conserva o Seiketsu e implantar o senso de autodisciplina Shitsuke senso de utiliza o ou senso de padroniza o conserva o senso de limpeza senso de organiza o ou ordena o senso de autodisciplina CAP TULO 6 Figura 6 2 N CLEO B SICO SQ Figura 6 3 Situa es antes e depois do programa SUGESTAO DE ATIVIDADE
154. raturas G 3 Perneira de seguran a Para prote o da perna contra a agentes abrasivos e escoriantes b agentes t rmicos C respingos de produtos qu micos d agentes cortantes e perfurantes e umidade proveniente de opera es com uso de gua G 4 Cal a de seguran a Para prote o da perna contra a agentes abrasivos e escoriantes b respingos de produtos qu micos c agentes t rmicos d umidade proveniente de opera es com uso de gua O STUDIOMODE ALAMY SHUTTERSTOCK 750581 1966 SHUTTERSTOCK MICHELE COZZOLINO H EPI PARA PROTE O DO CORPO INTEIRO H 1 Macac o de seguran a Para prote o do tronco e dos membros superiores e inferiores contra a chamas b agentes t rmicos c respingos de produtos qu micos d umidade proveniente de opera es com uso de gua H 2 Conjunto de seguran a Formado por cal a e blus o ou jaqueta ou palet para prote o do tronco e membros superiores e inferiores contra a agentes t rmicos b respingos de produtos qu micos c umidade proveniente de opera es com uso de gua d chamas H 3 Vestimenta de corpo inteiro Vestimenta de seguran a para prote o de todo o corpo contra a respingos de produtos qu micos b umidade proveniente de opera es com gua Vestimenta condutiva de seguran a para prote o de todo o corpo contra cho ques el tricos EPI PARA PROTEC
155. reto decorre das pesquisas realizadas pelo economista reclama es de clientes Vilfredo Pareto no final do s culo XIX que o levaram conclus o de que a menor parte da popula o detinha a maior parte da riqueza na It lia Em meados do s culo XX Joseph Juran percebeu que essa constata o pode ser estendida a in meros outros fen menos ou seja que poucas causas s o respons veis pela maior TONIS VALING SHUTTERSTOCK parte dos efeitos Alguns exemplos menor parte dos empregados respondem pela maior parte dos atrasos menor parte das contas s o respons veis pela maior parte dos pagamentos menor parte dos cientistas escreve a maior parte dos artigos cient ficos e Etc No final dos anos 40 J M Juran identificou a larga aplica o que uma desco berta de um economista do s culo XIX chamado Vilfredo Pareto tinha para a melhoria dos processos Pareto tinha estudado naquela poca a distribui o de riqueza na It lia e descobriu que grande parte da renda dos italianos provi nha de cerca de 10 da popula o Ele estabeleceu o princ pio dos poucos mas vitais e muitos mas triviais Apesar de o nome do gr fico ser dado a f e ELLAS Pareto foi Juran quem primeiro reconheceu o fen meno dos poucos vitais e muitos triviais como universal sendo aplic vel a muitos campos principal mente da ind stria e servi os N CLEO B SICO SQ Figura 7 5 Gr fico de Pareto 500 450 O gr
156. s aos pares Em seguida os valores de uma vari vel s o plotados no eixo x e os valores da outra no eixo y Essa avalia o permite conhecer melhor o processo e como uma vari vel interfere na outra Diagramas de dispers o permitem analisar por exemplo como altas temperaturas interferem na dureza final de uma pe a como a velocidade do carro afeta o consu mo do combust vel e como a press o sangu nea varia em rela o ao peso do corpo Exemplo 1 Verificar se existe rela o entre Horas extras X Desligamento de colaboradores A solu o mostrada na tabela 7 6 e na figura 7 10 Hora extra TO 159 207 125 1500 133 E4010 045 150 5s 60 165 20 5 Hora extra x Desligamento de colaboradores 80 4 Q 70 O 60 5 50 C X O o 40 O Q I 30 Q 20 e 10 E 0 0 1 2 3 4 5 6 Desligamento Conclus o Verificamos pelo aspecto do gr fico que n o existe uma rela o direta entre as horas extras e o desligamento de pessoal Exemplo 2 Analisar a rela o que existe entre Velocidade do autom vel x Con sumo de combust vel A solu o mostrada na tabela 7 7 e na figura 7 11 M M _ _ E Consumo de combust vel Velocidade do autom vel km h 50 30 70 80 90 110 85 120 40 75 Velocidade x Consumo Velocidade Km h Consumo de combust vel Litros Conclus o Nesse caso o consumo de combust vel est diretamente relaciona do co
157. s gerais Pre o de Venda Custos Gerais Lucro Impostos 9 1 9 Kaizen O Kaizen termo japon s que significa melhoramento cont nuo uma meto dologia que visa obter resultados em curto espa o de tempo e com o m nimo de investimento por meio da elimina o total ou parcial de perdas desperd cios O programa desenvolvido por interm dio do trabalho em equipe e da utiliza o de experi ncias habilidades e conhecimentos das pessoas envolvidas O m todo Kaizen teve a sua origem na d cada de 1960 e tem sido usado como uma ferramenta do TPS Sistema Toyota de Produ o na Toyota Motor Com pany e em diversas outras organiza es Alguns dos benef cios obtidos com a utiliza o do Kaizen s o e satisfa o dos empregados diminui o de custos melhoria da qualidade dos produtos agilidade e competitividade NATALIYA HORA SHUTTERSTOCK COM CAP TULO 9 Figura 9 2 Foco da linha de produ o produtividade N CLEO B SICO SQ Figura 9 3 Sistema Kaizen e tradicional Figura 9 4 M todo tradicional x m todo Kaizen O Kaizen desenvolve se a partir da padroniza o e do monitoramento do pro cesso standard e da subsequente melhoria desse padr o ou processo garan tindo que ganhos pequenos e incrementais sejam incorporados aos processos conforme vemos na figura 9 3 na qual se faz uma compara o com uma orga niza o que n o adota a melhoria cont nua O progr
158. s prote es coletivas em conformidade com as etapas de execu o da obra c especifica o t cnica das prote es coletivas e individuais a serem utilizadas d cronograma de implanta o das medidas preventivas definidas no PCMAT e layout inicial do canteiro de obras contemplando inclusive previs o de dimensionamento das reas de viv ncia f programa educativo contemplando a tem tica de preven o de acidentes e doen as do trabalho com sua carga hor ria NR 19 Explosivos Explosivos s o subst ncias capazes de rapidamente se transformarem em gases produzindo calor intenso e press es elevadas se subdividindo em a explosivos iniciadores aqueles que s o empregados para excita o de cargas explosivas sens veis ao atrito calor e choque Sob efeito do calor explodem sem se incendiar b explosivos refor adores os que servem como intermedi rios entre o iniciador e a carga explosiva propriamente dita c explosivos de rupturas s o os chamados altos explosivos geralmente t xicos d p lvoras que s o utilizadas para propuls o ou proje o Essa NR estabelece requisitos para a constru o dos dep sitos de explosivos as normas de seguran a para o manuseio e os transportes de explosivos bem como a periodicidade das inspe es dos explosivos armazenados para verificar as suas condi es de uso Finalmente o anexo I disp e sobre seguran a e sa de na ind stria e com rcio de fogos de artif
159. sa que representam o empregador e os empregados E dimensionada conforme a Classifica o Nacional de Atividades Econ micas CNAE e o n mero de funcion rios da empresa Para E ESTAMOS TRABALHANDO H 051316 DIAS SEM ACIDENTES COM AVISO REA ao FUMANTES N O EXISTE UMA SEGUNDA CHANCE PARA SE EVITAR O O RECORDE DE 015 36 M Dias COLABORE PARA MANTER ESTE NDICE PRIMEIRO ACIDENTE POR ISSO PREVINA SE CIPA ac La si 1 abd CT AA O JACEK KINO COM BR o grupo C223 ALOJAMENTO E ALIMENTA O uma organiza o com 501 a 1 000 empregados deve ter CIPA de 3 membros efetivos e 3 suplentes Os representantes titulares e suplentes dos empregadores ser o designados por estes Os representantes dos empregados titulares e suplentes ser o eleitos em escrut nio secreto do qual participem independentemente de filia o sindical exclusivamente os empregados interessados O mandato dos membros eleitos da CIPA ter a dura o de um ano permitida uma reelei o empresa dever promover treinamento para os membros titulares e suplentes eleitos antes da posse NR 6 Equipamentos de Prote o Individual Para os fins de aplica o desta Norma Regulamentadora NR considera se Equipamento de Prote o Individual EPI todo dispositivo ou produto de uso individual utilizado pelo trabalhador e destinado prote o contra riscos
160. se adotavam tantos conceitos inovadores na administra o surgiam igualmente not veis contribui es tecnol gicas as quais iriam mudar significativamente o mundo de ent o e configurar novos h bitos e atitudes no s culo XX Vejamos alguns exemplos desenvolvimento de novas atividades econ micas como a ind stria qu mica a ind stria do petr leo e a produ o de energia el trica cria o de novos produtos equipamentos e processos como o corante sint ti CO O processo sider rgico prim rio e a turbina a vapor fabrica o a partir de 1880 na Alemanha dos primeiros ve culos a gasolina A par disso tudo verificou se um not vel e crescente aumento na produ o de bens industrializados Para que se tenha uma ideia na linha de montagem da Ford Motors Co em 1909 foram produzidos 14 000 autom veis enquanto em 1914 apenas cinco anos depois esse n mero chegou a 230 000 HULTON ARCHIVE GETTY IMAGES O desenvolvimento da industrializa o e a produ o em larga escala no en tanto trouxeram igualmente em seu bojo um consider vel aumento de n o conformidades de tal modo que se tornou necess rio implementar controles independentes para garantir a qualidade dos bens produzidos Surge ent o a figura do inspetor de qualidade que passa a ter a responsabilidade de verificar a conformidade dos produtos com os padr es e requisitos estabelecidos com o objetivo de evitar que itens defeituosos chegassem ao con
161. seguran a em estabelecimentos ou locais de trabalho a fim de indicar e advertir acerca dos riscos existentes Todavia o uso de cores dever ser o mais reduzido poss vel a fim de n o ocasionar distra o confus o e fadiga ao trabalhador utiliza o de cores n o dispensa o emprego de outras formas de preven o de acidentes Al m disso sempre que necess rio especialmente quando em rea de tr nsito para pessoas estranhas ao trabalho a indica o em cor ser acom panhada dos sinais convencionais ou da identifica o por palavras NR 27 Registro profissional do t cnico em seguran a no Minist rio do Trabalho e Emprego Revogada pela PORTARIA n 262 de 29 de maio de 2005 publicada no Di rio Oficial da Uni o de 30 5 2008 NR 28 Fiscaliza o e penalidades A fiscaliza o do cumprimento das disposi es legais e ou regulamentares sobre seguran a e sa de do trabalhador ser efetuada obedecendo se ao disposto no T tulo VII da CLT na Lei n 7 855 de 24 de outubro de 1989 e nessa Norma Regu lamentadora que trata da fiscaliza o do embargo e interdi o e das penalidades NR 29 Seguran a e sa de no trabalho portu rio E necess rio regular a prote o obrigat ria contra acidentes e doen as profissio nais bem como facilitar os primeiros socorros a acidentados e alcan ar as me lhores condi es poss veis de seguran a e sa de para os trabalhadores portu rios Nessa NR
162. serva o da sa de do conjunto dos seus trabalhadores Dispon vel em http www cipa uem br Acesso em 8 jun 2011 CAP TULO N CLEO B SICO SQ Figura 1 5 O piso deve seguir requisitos t cnicos dependendo da atividade da empresa 4 n E F 6 F T e ER EL ty Pu 1 1 3 n T 1 4 f ape a A Sh Wurst im ao i a Mm E uta P I gi P rr d DUE m T d UNES LT E i X XX X E mode TW T oW d ptr Er 7 E d Er LN ri x ECL um a IL a A ad T amu a Mr ho J Es T E PT gt ad vi A y tae a m dota ieh do et ER a c wt M M PLU E rw x JN D Am a ENT E o 060060 pu q e E LS E i Y y mm E 1 E wl EI T ie Li t A L E o VELA gt E WE ED 2 W gt le i a s F a d Pan F r c y FU e L NR 8 Edifica es Esta Norma Regulamentadora NR estabelece requisitos t cnicos m nimos que devem ser observados nas edifica es para garantir seguran a e conforto aos que nelas trabalhem Os locais de trabalho devem ter a altura do piso ao teto p direito de acordo com as posturas municipais atendidas as condi es de conforto seguran a e salubridade Devem igualmente ser respeitadas as normas t cnicas oficiais relativas a pisos
163. sinaladas na tarefa anterior t m de ser reduzidas por elimina o das causas menos prov veis baseadas nos dados levantados no processo de observa o Aproveite tamb m as sugest es baseadas na experi ncia do grupo e dos superiores hier rquicos Baseado ainda nas Informa es colhidas na observa o priorize as causas mais prov veis Cuidado com efeitos cruzados problemas que resultam de dois ou mais fatores simult neos Maior aten o nesses casos Visite o local onde atuam as hip teses Colete informa es Estratifique as hip teses e colete dados utilizando a lista de verifica o para maior facilidade Use o Pareto para priorizar e o diagrama de rela o para testar a correla o entre a hip tese e o efeito Use o histograma para avaliar a dispers o e gr ficos para verificar a evolu o Teste as hip teses atrav s de experi ncias Com base nos resultados das experi ncias ser confirmada ou n o a exist ncia de rela o entre o problema efeito e as causas mais prov veis hip teses Se o bloqueio tecnicamente imposs vel ou se pode provocar efeitos indesej veis sucateamento alto custo retrabalho complexidades etc pode ser que a causa determinada ainda n o seja a causa fundamental mas um efeito dela Transforme a causa no novo problema F e questione novamente voltando ao In cio desse fluxo Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia 8
164. ssim um grupo se torna um time quando seus membros por meio de uma a o disciplinada expressam um prop sito comum e definem uma forma de trabalho em comum desenvolvem conhecimentos suplementares e buscam juntos superar as barreiras concordam com as metas permanecem respons veis pelo resultado possuem conhecimentos t cnicos funcionais Existem in meras vantagens de se trabalhar num time entre as quais pos s vel citar integra o com as pessoas oportunidade de crescimento profissional oportunidade de expressar conhecimentos e habilidades aumento de conhecimentos por meio dos trabalhos treinamentos e troca de experi ncias Para o sucesso dos trabalhos em times fundamental a utiliza o do ge renciamento participativo no qual a lideran a adota uma postura de en volvimento dos subordinados nas decis es tomadas visando satisfa o e motiva o do time SUGEST O DE ATIVIDADE Vamos colocar em pr tica o conceito de forma o de times de trabalho Re na se com mais 2 colegas e fa am uma pesquisa sobre os benef cios de trabalhar em equipe na busca da melhoria de um processo Esse processo poder ser definido de acordo com o Interesse de cada uma das equipes Ferramentas da qualidade As ferramentas da qualidade costumam ser classificadas em b sicas e avan a das Em ambos os casos autores diversos apresentam listas um pouco diferentes dessas ferrament
165. sso A qualidade tornou se nos dias de hoje um instrumento essencial para o su cesso das organiza es em ambientes competitivos Podemos dizer que sem qualidade se tiver verdadeiramente que competir uma organiza o n o ter grandes chances de sobreviv ncia Al m disso vamos constatar que ao longo do tempo diversas organiza es decidiram implementar programas de quali dade com o objetivo de conquistar uma posi o de lideran a nos respectivos segmentos de mercado Entre os in meros fatores que podem ser relacionados para que uma organiza o obtenha sucesso certamente pode se incluir que tenha pre os competitivos Sendo assim a qualidade como ramo moderno do conhecimento visa al m da melhoria da qualidade dos produtos e servi os melhoria da produtividade e da capacidade de alcan ar os resultados almejados Em outras palavras o que se procura hoje produzir mais a custos mais baixos e com maior qualidade A palavra qualidade significa a maneira de ser boa ou m de uma coisa Signifi ca tamb m a superioridade ou excel ncia em qualquer coisa Portanto natural imaginar se que as caracter sticas de um produto ou servi o possam ser medidas ou avaliadas em rela o aos requisitos especificados para saber se atendem s necessidades e expectativas de seus usu rios E nesse contexto que surge baseada em uma vis o abrangente do conceito da qualidade a qualidade total como uma filosofia que tem por fi
166. sso ou se existem varia es causais que podem levar perda de controle do processo O gr fico de controle portanto uma ferramenta para monitoramento da variabilidade e avalia o da estabilidade de um processo Tabela 7 7 Pares de dados Exemplo 2 Figura 7 11 Gr fico de dispers o com correla o CAP TULO 7 N CLEO B SICO SQ Figura 7 12 Exemplo de carta ou gr fico de controle Figura 7 13 Tempestade de ideias LSC 11 085 LIC 10 901 M dia X zm X Bar 10 993 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 LARRY WILLIAMS LWA GET T YIMAGES Como mostrado na figura 7 12 os gr ficos s o compostos de uma linha central que representa a m dia do processo e por duas linhas laterais que chamamos de Limite Superior de Controle LSC e Limite Inferior de Controle LIC Esses limites de controle s o calculados com base nos dados coletados no pr prio processo e servem de refer ncia para avaliar quando o processo se mant m est vel e alertar quando h uma tend ncia a ficar fora de controle carta ou o gr fico de controle uma ferramenta essencial do chamado Con trole Estat stico do Processo CED que veremos mais adiante 7 1 8 Brainstorming A palavra inglesa brainstorming significa literalmente tempestade cerebral e por extens o tempestade de ideias Ou seja uma ferramenta que tem por objetivo coletar ideias de todos os participan
167. sso ou seja permite identificar as fontes de variac o do processo que normalmente s o as causas dos problemas de qualidade 9 3 2 Varia o causas comuns e especiais Como j vimos existe uma lei fundamental da natureza pela qual n o existem duas coisas exatamente iguais Nossos processos n o constituem exce o por tanto tamb m apresentam varia es que n o permitem que dois produtos sejam exatamente iguais Se considerarmos uma caracter stica da qualidade de um produto qualquer que ela seja o di metro o comprimento a densidade o peso etc e retirarmos perio dicamente amostras desse produto do processo de produ o os valores coletados individualmente podem ser todos diferentes Entretanto como um conjunto eles tendem a formar um padr o que pode ser descrito como uma distribui o Essa distribui o por sua vez pode ser caracterizada pelos seguintes fatores localiza o dispers o e forma As figuras 9 14 e 9 15 ilustram como as pe as variam de uma para outra como se aglomeram e as diferen as entre distribui es Figura 9 14 AS PE AS VARIAM DE UMA PARA OUTRA 1 Tamanho gt Tamanho gt Tamanho gt Tamanho gt Varia o Individual e em conjunto MAS ELAS FORMAM UMA AGLOMERA O QUE SE EST VEL PODE SER DESCRITA COMO UMA DISTRIBUI O A Tamanho gt Tamanho gt Tamanho gt Fonte Fundamentos de Controle Estat stico do Processo Primeira Edi o IQA 19
168. sumidor O controle da qualidade CQ tal como inicialmente estabelecido apresentava duas desvantagens b sicas a saber primeiramente e essa uma caracter stica de qualquer CQ se o item controlado estiver n o conforme no m ximo poder ser retrabalhado incorrendo se nos custos da decorrentes Frequentemente ter que ser simplesmente sucateado A segunda desvantagem que por causa do fen meno conhecido com fadiga do inspetor mesmo quando se realiza uma inspe o de 100 dos itens produzidos em grande quantidade n o se tem cer teza de que o resultado esteja 100 correto Em outras palavras n o se conhece o risco envolvido nesse tipo de inspe o Como consequ ncia das desvantagens apontadas surge a consci ncia de que necess rio estabelecer crit rios para a realiza o de inspe o em parte do lote produzido como forma de garantir a qualidade da totalidade do lote tendo em vista a inadequa o e mesmo a inviabilidade da inspe o 100 5 1 2 Segunda fase controle estat stico da qualidade Segundo a American Society for Quality ASQ a era industrial entrava no seu segundo s culo nos anos 20 nos Estados Unidos quando um jovem engenheiro chamado Walter A Shewhart apareceu e alterou o curso da hist ria industrial Shewhart primeiro membro honor rio da ASQ uniu as disciplinas da esta t stica engenharia e economia e tornou se conhecido como o pai do moderno controle da qualidade A duradoura e tan
169. suscet veis de amea ar a seguran a e a sa de no trabalho Bons exemplos disso s o os capacetes usados na constru o civil e naval os cu los que protegem os olhos dos cavacos nas oficinas mec nicas e as m scaras que os bombeiros usam para n o aspirar fuma a nos inc ndios Toda empresa deve fornecer de forma gratuita aos seus colaboradores os equi pamentos de prote o individual adequados aos riscos e em perfeito estado de conserva o e funcionamento nas seguintes circunst ncias sempre que as medidas de ordem geral n o ofere am completa prote o contra os riscos de acidentes do trabalho ou de doen as profissionais e do trabalho enquanto as medidas de prote o coletiva estiverem sendo implantadas e para atender a situa es de emerg ncia Por seu turno o colaborador uma vez recebido o EPI deve utiliz lo apenas para a finalidade a que se destina responsabilizar se pela guarda e conserva o comunicar ao empregador qualquer alterac o que o torne impr prio para uso e cumprir as determinac es do empregador sobre o uso adequado NR 7 Programa de Controle M dico e Saude Ocupacional PCMSO Esta Norma Regulamentadora NR estabelece a obrigatoriedade de elabora o e implementa o por parte de todos os empregadores e institui es que admitam trabalhadores como empregados do Programa de Controle M dico de Sa de Ocupacional PCMSO com o objetivo de promo o e pre
170. ta e com uma vis o abrangente D Execu o Bloquear as causas LN fundamentais chegar s causas fundamentais origem desse problema conceber um plano para bloquear as causas originais da quest o Verifica o Verificar se o bloqueio foi prevenir impedindo o reaparecimento do problema efetivo Bloqueio foi E s sim Ivo O MASP definido com base no ciclo PDCA est estruturado para garantir a efetivo retroalimenta o e a melhoria cont nua As organiza es que adotaram essa A Padroniza o Prevenir contra o metodologia podem com base na verifica o dos resultados alcan ados rea reaparecimento do problema lizar as a es necess rias n o permitindo que o problema se torne repetitivo Conclus o Recapitular todo processo Essa diferen a pode ser ilustrada nas figuras 7 22 e 7 23 nas quais podemos de solu o do problema para P A trabalho futuro identificar os resultados de uma organiza o que trabalha voltada melhoria conunda emp resa tpo escada e de outra que nao esta focada nesse proposo Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia empr esa tipo serr ote 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 N CLEO B SICO SQ Tabela 7 12 Etapa do MASP Vamos examinar em detalhe a seguir cada uma dessas etapas Etapa Identifica o e sele o do problema e Conhecer a situa o atual Identificar desvios e oport
171. tes para aumentar a efici ncia dos futuros trabalhos Planejamento Aplica o do M todo de Solu o de Reavalie os itens pendentes organizando do ataque aos Problemas nos problemas que forem Os para uma futura aplica o do M todo problemas importantes de Solu o de Problemas remanescentes Se houver problemas ligados pr pria forma como a solu o de problemas foi tratada isso pode se transformar em tema para projetos futuros Reflex o Reflex o cuidadosa sobre as pr prias Analise as etapas executadas do M todo atividades da solu o de problemas de Solu o de Problemas nos aspectos Cronograma houve atrasos significativos ou prazos folgados demias Quais os motivos Aperfei oar O diagrama de causa Elabora o do diagrama de causa e efeito Folhas de foi superficial Isso dar uma medida de maturidade da equipe envolvida Quanto completas A E Melhor mais completo for o diagrama mais sorora habilidosa ser a equipe Houve participa o dos membros O grupo era o melhor para solucionair aquele problema As reuni es foram produtivas O que melhorar As reuni es ocorreram sem problemas faltas brigas imposi es de ideias A distribui o de tarefas foi bem realizada O grupo ganhou conhecimentos O grupo melhorou a t cnica de solu o de problemas Usou todas as t cnicas dispon veis Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento
172. tes de um grupo sem cr tica ou julgamento Como necess rio permitir a manifesta o espont nea de ideias importante que as seguintes regras sejam observadas durante o brainstorming e escrever todas as ideias n o julgar criticar ou discutir qualquer ideia escrever as ideias em local bem vis vel por todos do grupo falar s uma pessoa de cada vez n o permitir interrup es externas depois da sess o iniciada encorajar contribui es E igualmente importante que o grupo n o iniba contribui es e que n o se vol te atr s em ideias apresentadas Assim procedendo a utiliza o dessa ferramenta torna se uma poderosa fonte de ideias para a melhoria dos processos 7 1 9 Fluxograma Fluxograma uma representa o gr fica de um processo usando s mbolos e um formato padr o Ele facilita a visualiza o e o entendimento das etapas de um processo e permite identificar os pontos cr ticos que merecem aten o especial Os fluxogramas s o muito teis quando se deseja mapear os processos de uma organiza o identificar possibilidades de melhoria no fluxo de processo atual mapear um fluxo de processo novo e verificar o inter relacionamento ente os processos identificar atividades com problemas A import ncia de se utilizar o fluxograma para a melhoria de processos est no fato de que sua correta aplica o identifica redund ncias e identifica atividades que n o agregam valor
173. tividades seculares Com seus ideais baseados nos princ pios de liberdade igualdade e fraternidade as Revolu es Americana de 1776 e Francesa de 1789 concorreram decisivamente para recolocar o ser humano no centro do pensamento ocidental O primeiro princ pio ao quebrar as antigas e consagradas formas de trabalhar provocou ainda maior deteriora o das condi es laborais O segundo em con trapartida veio despertar os cora es e as mentes para usar uma express o con sagrada pelo cinema para a necessidade de uma nova estrutura o das rela es de trabalho Assim ap s os tempos conturbados que caracterizaram boa parte O ERICH LESSING ALBUM LATINSTOCK CAP TULO Figura 1 2 A Revolu o Francesa e seus desdobramentos recolocam o ser humano no centro do pensamento ocidental James Watt Greenock Esc cia 19 de janeiro de 1736 Heathfield Inglaterra 25 de agosto de 1819 matem tico e engenheiro escoc s foi membro da Academia Francesa de Ci ncias da Sociedade Real de Edimburgo e da Sociedade Real de Londres N CLEO B SICO SQ dos s culos XIX e XX com lutas de classes e embates ideol gicos que ceifaram milh es de vidas chegou se ao que se tem hoje nas sociedades democr ticas funcion rios e oper rios representados por seus sindicatos laborais e empres rios pelos respectivos sindicatos patronais todos sob o imp rio da lei e mediante escolhas pol ticas pac ficas empenhados
174. trabalho em condi es de insalubridade assegura ao traba lhador a percep o de adicional incidente sobre o sal rio m nimo da regi o JO O PRUDENT E PULSAR IMAGENS eletromagn tica ou de part culas que produza pares de ions ao atravessar um meio Figura 1 8 Trabalho em condi es insalubres garantem direitos diferenciados ao profissional N CLEO B SICO SQ Figura 1 9 Ergonomia envolve adequa o de mobili rio e equipamentos no posto de trabalho NR 16 Atividade e opera es perigosas S o consideradas atividades ou opera es perigosas as executadas com explosi vos sujeitos a degrada o qu mica ou autocatal tica b a o de agentes exteriores como calor umidade fa scas fogo fen menos s smicos choque e atritos As opera es de transporte de inflam veis l quidos ou gasosos liquefeitos em quaisquer vasilhames e a granel s o consideradas em condi es de periculosi dade exceto o transporte em pequenas quantidades at o limite de 200 litros para os inflam veis l quidos e 135 quilos para os inflam veis gasosos liquefeitos As quantidades de inflam veis contidas nos tanques de consumo pr prio dos ve culos n o ser o consideradas para efeito dessa Norma NR 17 Ergonomia As condi es de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento trans porte e descarga de materiais ao mobili rio aos equipamentos e s condi es amb
175. ue o acesso ao espa o confinado somente ocorra ap s a emiss o por escrito da Permiss o de Entrada e Trabalho conforme modelo constante no anexo II dessa NR g fornecer s empresas contratadas informa es sobre os riscos nas reas onde desenvolver o suas atividades e exigir a capacita o de seus trabalhadores h acompanhar a implementa o das medidas de seguran a e sa de dos traba lhadores das empresas contratadas provendo os meios e condi es para que eles possam atuar em conformidade com esta NR i interromper todo e qualquer tipo de trabalho em caso de suspei o de condi o de risco grave e iminente procedendo ao imediato abandono do local e j garantir informa es atualizadas sobre os riscos e medidas de controle antes de cada acesso aos espa os confinados Cabe aos trabalhadores a colaborar com a empresa no cumprimento desta NR b utilizar adequadamente os meios e equipamentos fornecidos pela empresa c comunicar ao vigia e ao supervisor de entrada as situa es de risco para sua seguran a e sa de ou de terceiros que sejam do seu conhecimento e d cumprir os procedimentos e orienta es recebidos nos treinamentos com re la o aos espa os confinados A gest o de seguran a e sa de deve ser planejada programada implementada e avaliada incluindo medidas t cnicas de preven o medidas administrativas me didas pessoais e capacita o para trabalho em espa os confinados MAU
176. uer ambiente laboral proceder se investiga o dos fatores de risco tanto para o trabalhador quanto para a organiza o 1 5 2 Avalia o de riscos Pode se definir a avaliac o de risco como um processo de estimativa no qual se busca apurar os riscos existentes no ambiente e decidir se s o toler veis ou n o Formas de avaliar os riscos Existem duas modalidades b sicas de avaliac o quando se trata de avaliar ris cos seja para sua elimina o ou neutraliza o a avalia o qualitativa conhecida como preliminar b avalia o quantitativa para medir comparar e estabelecer medidas de eli mina o neutraliza o ou controle dos riscos CAP TULO Figura 1 20 Ambientes mal iluminados e pouco ventilados marcaram o In cio das atividades Industriais N CLEO B SICO SQ Figura 1 21 Avalia es de risco devem ser realizadas Figura 1 22 Instrumentos servem para avaliar riscos T A forma de avaliac o ambiental mais comum existente qualitativa pois se utiliza apenas da sensibilidade do avaliador para identificar o risco existente no local de trabalho Por exemplo quando ocorre um vazamento em um botij o de g s pelo olfato consegue se identificar o risco Na avalia o quantitativa existe a necessidade do uso de um m todo cient fi co de um ou v rios instrumentos ou equipamentos destinados quantifica o do risco Por exemplo em uma caldeira a vapor necess
177. uldades de Tecnolo gia Fatecs formam profissionais capacitados para atuar na gest o ou na linha de frente de opera es nos diversos segmentos da economia Um indicador dessa compet ncia o ndice de inser o dos profissionais no mercado de trabalho Oito entre dez alunos formados pelas Etecs e Fatecs est o empregados um ano ap s conclu rem o curso Al m da ex cel ncia a institui o mant m o compromisso permanente de democra tizar a educa o gratuita e de qualidade O Sistema de Pontua o Acres cida beneficia candidatos afrodescendentes e oriundos da Rede P blica Mais de 70 dos aprovados nos processos seletivos das Etecs e Fatecs v m do ensino p blico O Centro Paula Souza atua tamb m na qualifica o e requalifica o de trabalhadores por meio do Programa de Forma o Inicial e Educa o Continuada E ainda oferece o Programa de Mestrado em Tecnologia re comendado pela Capes e reconhecido pelo MEC que tem como rea de concentra o a inova o tecnol gica e o desenvolvimento sustent vel FUNDA O PADRE NCHIETA
178. um processo est sob controle esta t stico ou se est fora de controle Diz se que um processo est operando sob controle estat stico quando apenas varia es comuns ou aleat rias estiverem presentes e quando estas se mant m dentro de limites chamados de limites de controle Assim quando aparecerem varia es especiais poss vel identificar essas varia es Dessa forma o desempenho do processo previs vel e ent o sua capacidade em satisfazer as especifica es do cliente pode ser avaliada A figura 9 18 ilustra a evolu o do controle de processo ao longo do tempo Existem v rios tipos de gr ficos de controle que podem ser usados no CEP O mais conhecido no entanto o gr fico para vari veis chamado de X barra e que serve para avaliar o comportamento da m dia isto da centraliza o de um processo figura 9 19 mostra os valores de m dias de amostras de determinado processo plotadas em um gr fico desse tipo Para completar o gr fico da figura 9 19 s o necess rias 3 linhas de controle as quais s o calculadas da seguinte maneira e Linha central X duas barras a m dia das m dias dos valores medidos em subgrupos de geralmente 5 amostras retiradas a intervalos regulares do processo em estudo conforme mostrado na equa o 9 2 a seguir em que o n mero de subgrupos x a m dia do primeiro subgrupo x do segundo e assim por diante Xx EX tX 9 2 xII II n CONTROLE
179. unidades contidos em cada situa o Definir foco de a o avaliar e priorizar as situa es com base em indicadores Enunciar a situa o a ser analisada de forma objetiva e precisa Enunciar os resultados esperados as condi es e os requisitos a serem observados Nessa etapa ilustrada na tabela 7 12 podem ser utilizadas ferramentas como brainstorming gr fico de Pareto matriz GUT e gr fico de tend ncias Processo 1 Identifica o do problema Observa es Ferramentas empregadas Escolha do Diretrizes gerais da rea de problema trabalho qualidade custo Fonte CAMPOS Vicente Falconi Gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia 8 ed Nova Lima INDG Tecnologia e Servi os Ltda 2004 Fazer a an lise de Pareto atendimento moral seguran a Hist rico do Gr ficos problema Fotografias Utilize sempre dados hist ricos Mostrar perdas atuais e ganhos mar ATUAL JFMAMJJA SO Nomear Nomear respons veis Um problema um resultado indesej vel de um trabalho Esteja certo de que o problema escolhido o mais Importante baseado em fatos e dados Por exemplo perda de produ o por parada de equipamento pagamentos em atraso porcentagem de pe as defertuosas etc Qual a frequ ncia do problema Como ocorre O que se est perdendo custo da qualidade O que poss vel ganhar A andike ce ID NONSE priorizar tem
180. upo provocada pelo acidente e o poss vel risco de n o entregar o produto no prazo podem estar igualmente inclu dos nas perdas n o seguradas sofridas pela organiza o 3 4 Custos resultantes para a sociedade Como vimos na subse o anterior a sociedade por interm dio da contribui o dos trabalhadores saud veis que arca com o custo segurado daqueles que sofreram acidentes de trabalho ou adquiriram doen as laborativas Estes al m disso na grande maioria pertencem faixa et ria dos 20 aos 30 anos ou seja pessoas na plenitude da capacidade laboral Sobrep e se a essa perda de capacidade o fato de os trabalhadores que fazem parte da grande massa de doentes acidentados apesar de continuarem a ter que sustentar suas fam lias sofrerem perda salarial e ainda passarem a necessitar de socorro medicac o de urg ncia interven es cir rgicas e leitos hospitalares maior apoio da fam lia e da comunidade benef cios previdenci rios 3 5 Analise preliminar das condi es de trabalho Para que ocorra a implanta o de um programa de gest o de sa de e seguran a no trabalho necess rio que se fa a uma an lise preliminar das condi es de trabalho Com quatro indaga es bem simples pode se ter uma vis o simplifi cada do processo S o elas O trabalhador est exposto fonte de perigo O trabalhador est em contato com a fonte de perigo e Qual o tempo e a frequ ncia do contato e
181. uxiliar o no conhecimento do processo que ser analisado Assim a an lise dos processos ser realizada com base em fatos e dados que s o observados coletados e medidos uma forma objetiva e con fi vel pois evita a tomada de decis es com base em opini es ou suposi es estas nem sempre racionais prejudicando assim a verifica o da l gica dos acontecimentos ocorridos Portanto para realizar a an lise e melhoria de processos precisamos obser var como eles s o realizados identificar as oportunidades de melhoria e ou investigar as poss veis causas reais ou potenciais dos problemas encon trados Dessa forma podemos agir nos processos com a es corretivas para eliminar as causas reais e com a es preventivas com o objetivo de atingir as causas potenciais Para realizar a an lise e a atua o de forma corretiva iremos utilizar al m das ferramentas da qualidade uma metodologia disciplinada chamada M todo de An lise e Solu o de Problemas MASD que baseada no ciclo PDCA cujo significado se apresenta na figura 7 1 O ciclo PDCA foi idealizado por Walter A Shewhart pioneiro do controle estat stico da qualidade na d cada de 1920 e amplamente utilizado e divul gado por seu amigo o tamb m estat stico William Edwards Deming Por esse motivo hoje em dia muitas vezes citado inapropriadamente apenas como ciclo de Deming quando seria mais correto cham lo de ciclo de Shewhart Deming A figura 7 2 ilust
182. vem ser estabelecidas diretrizes de ordem adminis trativa de planejamento e de organiza o O que se consideram atividades da Ind stria da Constru o s o aquelas cons tantes dos c digos de atividade espec fica da j citada NR 4 Servi os Especiali zados em Engenharia de Seguran a e em Medicina do Trabalho bem como as atividades e servi os de demoli o reparo pintura limpeza e manuten o de edif cios em geral de qualquer n mero de pavimentos ou tipo de constru o inclusive manuten o de obras de urbaniza o e paisagismo S o obrigat rios a elabora o e o cumprimento do Programa de Condi es e Meio Ambiente do Trabalho na Ind stria de Constru o PCMAT nos estabeleci mentos com 20 trabalhadores ou mais contemplando os aspectos dessa NR e outros dispositivos complementares de seguran a O PCMAT deve contemplar as exig ncias contidas na tamb m j citada NR 9 Programa de Preven o e Riscos Ambientais Os seguintes documentos devem integrar o PCMAT a memorial sobre condi es e meio ambiente de trabalho nas atividades e ope ra es levando se em considera o riscos de acidentes e de doen as do traba lho e suas respectivas medidas preventivas ROB WILSON SHUTTERSTOCK CAP TULO Figura 1 10 A Ind stria da constru o possul sistemas preventivos de seguran a N CLEO B SICO SQ Figura I ll Tanques de armazenagem de combust veis b projeto de execu o da
183. za ferramentas e m todos estat sticos para Definir os proble mas e situa es a melhorar coletar dados para Medir a situa o inicial Anali sar a informa o coletada Implementar melhorias nos processos e Controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de alcan ar a melhoria de desempenho e redu o das varia es dos processos sistematiza o dessas etapas conhecida pela sigla DMAIC em ingl s e detalhada a seguir D Define Definir definir com precis o o escopo do projeto M Measure Medir determinar a localiza o ou o foco do problema e A Analyze Analisar determinar as causas de cada problema priorit rio e I Improve Melhorar propor avaliar e implementar solu es para cada problema priorit rio C Control Controlar garantir que as metas alcangadas sejam mantidas no longo prazo Inicialmente a Motorola desenvolveu o Modelo MAIC Medir Analisar Me lhorar Controlar como uma evolu o do ciclo PDCA de Shewhart Deming Posteriormente foi acrescentada ao m todo a Defini o do escopo do projeto resultando no DMAIC Existe ainda uma correla o muito evidente entre o DMAIC e o ciclo PDCA como se pode constatar na figura 9 9 CAP TULO 9 Figura 9 9 Correla o do PDCA e do DMAIC N CLEO B SICO SQ Tabela 9 2 Apesar de cada metodologia possuir o seu foco e prop sito em cada etapa bem como utilizar ferramentas espec ficas elas

Segurança e Qualidade - ETEC Prof. Dr. José Dagnoni

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Seguran&ccedil;a e Qualidade - ETEC Prof. Dr. Jos&eacute; Dagnoni

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Segurança e Qualidade - ETEC Prof. Dr. José Dagnoni