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Administration Guide - Portrait Support

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1. Configurar subtipos de atividades 70 Opcionalmente as atividades de marketing podem ter um subtipo de atividade atribu do S o usados para agrupar atividades de campanha al m dos tipos de atividades O Portrait HQ pode ser configurado para classificar as recomenda es segundo seu subtipo de atividade A configura o da lista de subtipos de atividades dispon veis efetuada por meio da modifica o do conte do da tabela CampaignActivitySubType no banco de dados do PSR A tabela CampaignActivitySubType cont m as seguintes colunas Portrait IO 5 5 Cap tulo 4 Personalizar o IO Nome da Coluna Descri o Description Descri o para o subtipo de atividade Exemplo A configura o padr o para os subtipos de atividade dispon veis definida executando as seguintes instru es SQL no banco de dados do PSR INSERT INTO CampaignActivitySubType Name Description VALUES Loan Loan INSERT INTO CampaignActivitySubType Name Description VALUES Mortgage Mortgage T INSERT INTO CampaignActivitySubType Name Description VALUES Current Account Current Account Configura o de prioridades de atividade As atividades de marketing podem opcionalmente ter uma prioridade atribu da Essa prioridade pode ser usada para classificar atividades de marketing quando s o apresentadas em canais de entrada A configura o da lista de tipos de atividades de marke
2. S S t 9 R S UPPRESS_UNTIL DATE a data explicita at qual a recomenda o suprimida para o cliente respondendo recomenda o N o existem sa das de resposta GetEligibleCampaignSummaries A opera o de servi o Web GetEligibleCampaignSummaries retorna todas as atividades de marketing para as quais o cliente fornecido eleg vel Use este m todo para apresentar uma lista Guia de Administra o 45 Refer ncia do Servi o Web WCF extensa de todas as campanhas para as quais o cliente eleg vel por oposi o pequena lista das melhores a es poss veis de cliente que retornada por GetActions As campanhas s o retornadas classificadas por Data de in cio real da campanha as campanhas iniciadas mais recentemente est o no topo da lista GetEligibleCampaignSummaries n o registra quaisquer tratamentos para as atividades de marketing retornadas Use o m todo GetAction para retornar os detalhes de uma recomenda o e registrar que o cliente foi tratado O documento de entrada assume o seguinte formato lt AdditionalContext gt ADDITIONAL CONTEXT lt AdditionalContext gt lt GetCampaignsRequest gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b Application gt lt b Application gt lt b ClientCorrelationId gt CLIENT CORRELATION ID lt b ClientCorrelationId gt lt b CurrentEngagementType gt lt b CurrentEngagementType gt lt b DeliveringParty gt lt b IOPartyId gt AGENT ID lt b I
3. lt lt lt AA AANT 82 Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO lt Permission Name AllowedToLogOnToEmarketingDesigner lt Permission Name EditEmarketingMailTemplates gt lt Permission Name EditTask gt lt Permission Name ReadCampaign gt lt Permission Name ReadOffer gt lt Permission Name ReadTask gt lt Role gt lt Role Name CustomerInsight gt lt Permission Name AllowedToLogOn gt lt Permission Name AllowedToLogOnToEmarketingDesigner lt Permission Name EditTask gt lt Permission Name ReadCampaign gt lt Permission Name ReadOffer gt lt Permission Name ReadTask gt lt Role gt lt Role Name DirectMarketer gt lt Permission Name AllowedToLogOn gt lt Permission Name AllowedToLogOnToEmarketingDesigner lt Permission Name EditEmarketingMailTemplates gt lt Permission Name AllowedToLogOnToVisualDialog gt lt Permission Name DeleteItem gt lt Permission Name DeleteOffer gt lt Permission Name DeleteTask gt lt Permission Name EditCampaign gt lt Permission Name EditOffer gt lt Permission Name EditTask gt lt Permission Name ReadCampaign gt lt Permission Name ReadOffer gt lt Permission Name ReadTask gt lt Permission Name EditGlobalSelections
4. Machine Use esta op o para autenticar em rela o a usu rios e grupos locais configurados no computador do PSS Por exemplo lt Domain ContextTypeName Machine gt Se for especificado um elemento Domain as configura es de Authentication nas aplica es Web Portrait Shared Services e MarketingHQ devem ser reconfiguradas nos Servi os de Informa es da Internet para Autentica o An nima Autentica o do Windows MarketingHQ True False PortraitSharedServices True False instalado como True Enquanto que as configura es de Authentication instaladas para logon nico s o Autentica o An nima Autentica o do Windows MarketingHQ False instalado como True True instalado como False PortraitSharedServices True True Para todas as op es os pedidos de valida o de credenciais do usu rio s o emitidos usando a conta com a qual o Portrait Shared Services PSS executado ou seja a identidade do Portrait Shared Server AppPool Essa conta deve ter privil gios suficientes para consultar o diret rio de usu rios relevante Autorizar usu rios do Portrait HQ As permiss es de usu rios do Portrait HQ s o configuradas por meio do arquivo XML biniconfigNPortrait Mas Cms Services Authorization config Por padr o todas as permiss es no Portrait HQ s o concedidas a todos os usu rios autenticados poss vel usar o elemento DomainGroupRoleMappings para controlar os direitos concedidos a usu rio
5. lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource OfferHistory SIMULATION RECORDING ID gt Guia de Administra o 29 Solucionar problemas da integra o de dados lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource 0OfferHistory SIMULATION REPLAY ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource 0OfferHistory TARGET LIST ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource 0OfferHistory TREATMENT ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource 0OfferHistory CUSTOMER ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource ResponseHistory CUSTOMER ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource ResponseHistory INTERACTION ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource ResponseHistory RESPONSE HISTORY ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource ResponseHistory SIM REPLAY ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource ResponseHistory TREATMENT HISTORY ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataItems CAMPAIGN EVENT ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDatalItems CAMPAIGN ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataItems COMMUNICATION ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataltems MATERIAL ID gt lt fieldExclusions gt lt Portrait Mas Cms Services IO Config gt Executar a ferramenta DataSourceDefExporter Execute DataSourceDefExporter na linha de comando est instalado em C Pro
6. AX ACTIONS identificador do agente logado na sess o na qual o tratamento foi aplicado PPLICATION o nome do aplicativo a partir do qual o pedido foi enviado para o Interaction Optimizer o identificador do cliente para o qual o pedido foi efetuado ELATION ID um identificador de string que identifica a sess o no contexto em que pedido foi enviado para o Interaction Optimizer O n mero m ximo de sugest es para retornar O n mero usado para este pedido EASON FOR CALL o motivo para a chamada que foi usado para este pedido EQUEST ID uma string de ID de pedido criptografada do Interaction Optimizer J v V z Ono rr EQUEST_TIM ESTAMP a data e hora em que este tratamento foi aplicado ResponseHistory uma cole o de objetos de IO IOInteractionResponse Cada objeto representa uma resposta para o cliente no Interaction Optimizer e descrito por AG El NT ID O identificador nico para o agente que registrou a resposta do cliente CHANNEL NAM E 0 nome do canal no qual a resposta foi registrada CUSTOMER ID CLIENT CORR o identificador do cliente para o qual a resposta foi registrada ELATION ID um identificador de string que identifica a sess o no contexto em que a resposta foi registrada INTERACTION ID o identificador da intera o para a qual a resposta foi registrada CAMPAIGN NA ACTIVITY NA PRIORI
7. lt State xmins state schema for portrait gt N lt state ActivityToken i nil true gt state ClientTag i nil true gt N lt state RequestToken i nil true gt N lt State gt N methodInputs A lt method gt N lt s Body gt N lt s Envelope gt return webservice return the webservice object with results Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO function callGetActions agentId commsMethod customerId maxActions var customerType Consumer var context lt AdditionalContext gt N lt DOCategory i nil true xmlns schema for portrait Tn gt lt DOType i nil true xmins schema for portrait gt N lt b CurrentParty i nil true gt N lt b DeliveryAgent i nil true gt A S balls E rel lt AdditionalContext gt var getActionsRequest context lt GetActionsRequest gt N lt DOCategory i nil true xmins schema for portrait gt N lt DOType i nil true xmins schema for portrait gt N lt b ActionDeliveryContext gt N lt DOCategory i nil true xmlns schema for portrait gt N lt DOType i nil true xmlns schema for portrait q UM 3 N lt b Application gt lt b Application gt A lt b CurrentEngagementType gt lt b CurrentEngagementType gt N lt b DeliveringParty gt lt DOCategory i nil true xmlns schema for portrait gt N lt
8. Todas as defini es de p blico alvo secund rio come am com o elemento lt secondaryAudience name lt secondary audience field path gt identifier lt path of the identifier relative to the secondary audience field gt gt O atributo path define o caminho para o campo O caminho deve coincidir com os campos dispon veis em sua implementa o do IO O atributo identifier define o caminho do identificador em rela o ao caminho do campo de p blico alvo secund rio Para remover um p blico alvo secund rio exclua ou comente lt secondaryAudience gt o elemento relevante no arquivo de configura o Suprimir identificadores de p blico alvo secund rio registrando Uma resposta de supress o a um aviso aquela que faz com que o aviso seja suprimido para o cliente nos pedidos seguintes O servi o Web RecordActionResponse permite registrar uma resposta a um aviso para um cliente Al m da informa o de cliente tamb m poss vel especificar opcionalmente um identificador de p blico alvo secund rio em rela o ao qual a resposta espec fica precisa ser registrada Para mais informa es sobre elementos de dados de entrada de p blico alvo secund rio consulte Servi o Web RecordActionResponse na se o Refer ncia do Servi o Web WCF Se uma resposta de supress o for especificada para um identificador de p blico alvo secund rio o valor do identificador n o retornado com avisos para o mesmo
9. es MAX CAMPAIGNS 0 n mero m ximo de campanhas retornadas por este m todo Por padr o 25 ADDITIONAL CONTEXT contribui com valores para Origem de Dados de Decis o Por exemplo para configurar o valor Age da parte atual para 25 e deixar o valor FirstName em branco lt b CurrentParty gt lt b Consumer gt xmins c http schemas datacontract org 2004 07 ConfiguredTypes Code DataObjects Party gt lt c Age gt 25 lt c Age gt lt c FirstName i nil true gt 46 Portrait IO 5 5 lt b Consumer gt lt b CurrentParty gt As sa das de resposta est o no formato lt b Output gt lt b Actual InMarketDate gt ACTUAL IN MARK Descrip Id gt CAMPAIGN ID lt b Id gt Name gt CA G PlannedEnd MarketingActivities gt lt b IOWebService IOWSCampaignA c tySubType gt ACTIVI tyType gt ACTIVITY 1 lt b AudienceIdentifierName gt S lt b AudienceIdentifierValue gt SECONDARY AUDI onde ACTUAL IN PAIGN DI CAM lt b Campaigns gt lt b IOWebService IOWSCampaignSummary gt lt DE Dh lt b lt O lt O lt b Activi lt b Activi lt b ChannelTypes gt lt b I0OWebService IOWSChannelType gt lt b Description gt CHANNE Eta DAT tion gt CAMPAIGN D PAIGN NAM Date gt CA PAIGN 3 iD lt b Name gt CHANN EL NAM E lt b Name gt lt b IOWebService IOWSChannelType gt lt b ChannelTypes gt soe T S
10. o 91 Configurar bins de campo 92 lt fieldSegmentation path DecisionsDataSource CurrentParty Gender gt lt fieldSegmentation path DecisionsDataSource CurrentParty AnnualGrossIncome gt lt Bin max 20000 gt lt Bin max 150000 gt lt Bin max 45000 gt lt fieldSegmentation gt gt lt fieldSegmentation path DecisionsDataSource CurrentParty DateOfBirth gt gt lt Date time values are specified in ISO 8601 format vyyyy mm ddThh mm yy Times are optional if as time is not supplied the end of day value 293998539 mili boe asame gt gt lt This means that you can t specify a max value of 00 00 00 i e zero hours thar mMormag CO taac use 00 00 00 0L gt lt Bin max 1970 04 10T18 30 00 gt lt Bin max 1986 02 21 gt lt fieldSegmentation gt lt Boolean fields get automatically generated bins for true and false gt lt fieldSegmentation path DecisionsDataSource CurrentParty Deceased gt lt fieldSegmentations gt Todas as defini es de bin come am com o elemento lt fieldSegmentation path lt field path gt gt Esse elemento define o caminho para o campo O caminho deve coincidir com os campos dispon veis em sua implementa o do IO Os filhos do elemento dependem do tipo de dados do campo Campos num ricos Integer e Float O elemento lt rieldsegmentation gt deve conter no m nimo um filho lt bin gt Cada elemento lt bin gt defin
11. Configurar a extens o do Conector PSS do Portrait Miner A extens o de conex o do Portrait Shared Services PSSConnector um componente presente em todas as instala es do Portrait Miner 7 0A para suportar a integra o com os seguintes aplicativos do Portrait Suite Portrait Dialogue e Portrait Explorer Portrait Interaction Optimizer O PSSConnector deve ser configurado para publicar e recuperar conte dos anal ticos para e do Portrait Shared Repository PSR por meio do Portrait Shared Services PSS Configure o Portrait Miner para apontar para uma vers o pr instalada do Portrait Shared Services Edite o arquivo lt PMHOME gt ext PSSConnector pss properties para incluir o texto lt service URL do Portrait Shared Services gt por exemplo service http MY SERVER PortraitSharedServices Mapear campos anal ticos para campos IO Antes de usar as regras de anal ticos no IO ou para reiniciar as regras ap s atualiza o deve ser carregado no PSS um mapeamento dos campos da origem de dados de decis o Existe apenas um arquivo de mapeamento por inst ncia do IO e o arquivo de mapeamento dever conter todos os potenciais mapeamentos entre os campos de origem de dados de decis o e campos de conjunto de dados anal ticos Dever haver um mapeamento um para um para cada campo no arquivo de mapeamento n o s o permitidos v rios mapeamentos por fonte ou campo de destino O mapeamento est definido em um
12. lt b BusinessProcess gt BUSINESS PROCESS lt b lt p BusinessProcessDisplayName gt BUSINESS PROCESS DISPLAY NAI BusinessProcess gt E lt b BusinessProcessDisplayName gt lt b ResponseIndicator gt RESPONSE INDICATOR lt b ResponseIndicator gt lt b ResponseSuppressionPeriod gt RESPONSE SUPPRESSION PERIO D lt b ResponseSuppressionPeriod gt lt b ResponseType gt RESPONSE TYPE lt b ResponseType gt lt b ResponseTypeDisplayName gt RESPONSE TYPE DISPLAY NAI E lt b ResponseTypeDisplayName gt lt b SuppressesPermanently gt SUPPRESSES PERMANENTLY lt b SuppressesPermanently gt lt b IOWebService IOWSActionResponse gt lt b ResponseTypes gt EE lt b 0fferId gt OFFER ID lt b OfferId gt lt b 0OfferName gt 0OFFER NAME lt b 0OfferName gt lt b 0fferProductCode gt 0FFER PRODUCT CODE lt b OfferProductCode gt lt b Offer gt lt b SecondaryAudiences gt lt b IOWebService IOWSSecondaryAudience gt Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO lt b AudienceType gt SECONDARY AUDIENCE lt b AudienceType gt lt b AudienceIdentifierName gt SECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER NAME lt b AudienceIdenti fierName gt lt b AudienceIdentifierValue gt SECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER VALUE lt b AudienceIdentifierValue gt lt b
13. system web gt 3 Adicione sob esta linha lt trust level Full originUrl gt Criar Nomes de entidade de servi o para o Portrait Shared Services Os Nomes de entidade de servi o SPNs s o criados no Active Directory usando a ferramenta SETSPN Por padr o esta ferramenta est dispon vel no Windows Server 2008 NB Altera es aos SPNs podem afetar a Autentica o do Windows nas aplica es Web do Portrait Dialogue no final desta se o descrito como evitar isso Ap s instalar as ferramentas de suporte certifique se de que est conectado ao computador do Windows Server usando uma conta com privil gios de gerenciamento de dom nio e em seguida abra uma linha de comando Execute esses dois comandos e setspn a http lt nome do servidor gt lt conta de servi o gt e setspn a http lt nome completo de dom nio do servidor gt lt conta de servi o gt Onde nome do servidor o nome simples netbios do servidor como meuservidor conta de servi o o nome da conta de servi o como meudomi niolminhaconta nome completo de dom nio do servidor o nome completo do servidor como meuservidor meudom nio mycompany com Exemplos e setspn a http meuservidor meudom niolminhaconta e setspn a http meuservidor meudom nio mycompany com meudom nioiminhaconta Para confirmar que os SPNs foram criados execute setspn 1 meudom niolminhaconta e verifique se tanto a vers o simples como a
14. uma forma de acessar a maior parte das funcionalidades fornecidas pelo comando de compila o de dados pssruleretrieve Exportar regras Ao selecionar um arquivo qmm1 no Portrait Miner a a o do bot o direito do mouse Publicar regra para o Portrait Shared Repository permite publicar a descri o QMML de modelo como uma regra para uso no Portrait Dialogue ou Interaction Optimizer solicitado um nome tipo e uma descri o para a regra e o nome do dom nio de cliente onde esta ser publicada InteractionOptimizer Essa interface do usu rio uma forma de acessar a maior parte das funcionalidades fornecidas pelo comando de compila o de dados pssrulepubli sh Os aplicativos Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO da barra de ferramentas encontram se igualmente dispon veis por meio do menu Launch do Portrait Miner Exportar regras usando utilit rios da linha de comando Os seguintes Comandos de compila o de dados DBCs s o fornecidos para permitir exportar regras anal ticas para o Interaction Optimizer como parte de um lote ou um processo programado Todos os comandos requerem argumentos username e password expl citos a menos que a Autentica o do Windows esteja ativada para sua conta de usu rio Autentica o necess rio ser autenticada com os Portrait Shared Services de forma a gerenciar publicar ou recuperar regras armazenadas no Portrait Shared Repository Se sua conta de logon do Windows e
15. IOWebService I0OWSSecondaryAudience gt lt b SecondaryAudiences gt lt b SupportingCampaign gt lt b Campaignldentifier gt lt b Description gt CAMPAIGN DESCRIPTION lt b Description gt lt b ExternalIdentifier gt ACTIVITY REF CODE lt b ExternalIdentifier gt lt b IOIdentifier gt CAMPAIGN IO IDENT lt b IOIdentifier gt lt b Name gt CAMPAIGN NAME lt b Name gt lt b CampaignIdentifier gt Sos Class tidas Pos ease lt b EndDate gt CAMPAIGN END DATE lt b EndDate gt sog Priority ACUN ERCOR o Priore lt b PriorityDisplayText gt ACTIVITY PRIORITY TEXT lt b PriorityDisplayText gt lt b StartDate gt CAMPAIGN START DATE lt b StartDate gt lt b SupportingCampaign gt lt b IOWebService Action gt lt b Actions gt lt b GetActionsResponse gt Assim descrevem uma cole o possivelmente vazia de objetos IoOwWebService Action Cada a o uma intera o do banco de dados do Interaction Optimizer e descrita por ACTION DELIVERY ID um ID nico para esta entrega espec fica dessa intera o ACTION DESCRIPTION a descri o dessa intera o como configurada no Portrait HQ ACTION EXTERNAL IDENT uma ID externa opcional para esta intera o ACTION IO IDENT um identificador para esta intera o ACTION NAME O nome desta intera o de atividade de marketing como configur
16. ListsService ListsSoap name ListsSoap gt 3 AURL configurada no arquivo web config n o pode conter o nome do servidor apesar de essa URL funcionar ao navegar at ela usando um navegador da Web Exemplo usando uma URL no web config com o valor http meuservidor MySharepointSite portrait vti bin Lists asmx ir funcionar ao navegar at ele Mas para ser v lido no arquivo web config o nome do servidor dever ser removido da URL http MySharepointSite portrait vti bin Lists asmx Guia de Administra o 125
17. Mover dados de campanha para um sistema IO diferente se sss sse sese een 85 Definir pontua o preditiva integra o do Miner ss senao 86 Visao goral asseio inseridas dels ias E UaaDi Ns E A E S 86 Configurar a extens o do Conector PSS do Portrait Miner sss eee eee 87 Mapear campos anal ticos para campos IO ua sessenta 12T aT kinei 11T casi 87 Exportar regras a partir do Decision Studio nnn rre neren insana india 88 Exportar regras a partir do Portrait MIBR T 88 Exportar regras usando utilit rios da linha de comando 89 Definir pontua o adaptativa assssssisesiasssas searasas ssesocdnsdanesrn di caoaaadsds donnanira aa man na dan 91 Conngurar Bins de campo ssa Han aea e Tato ita dora iradeara a dra 91 Definir publicos alvo secund rios sas ssssarsasvvtasoaasstssar zest sstg assa a a RE Eaa 93 Configurar p blicos alvo Secundarios caes ques ga a SUS DIE 1952559 aaa 93 Portrait IO 5 5 Suprimir identificadores de p blico alvo secund rio registrando sese eee eee 94 Configurar processos de neg cios ssiessssseeeeasasseeeeeaassseeenaaasaeenenanaaannnaa 95 Importar processos de neg cios a partir de fontes externas 95 Implementar adaptadores personalizados para recuperar metadados 97 Carregar listas de clionteS s 0posisissonnsa ici ques EnasoaoasEadas opasinnicaRdERMI ConnoasE nda Gadd banca e enara 98 Lo
18. c Gender gt Alguns atributos s o internos e existir o sempre como PARTY LD e KNOWN As SaveConsumer As entradas de opera es est o no formato lt inputs gt lt Consumer gt ATTRIBUTES lt Consumer gt lt inputs gt onde 0 ATTRIBUTES s o iguais aos retornados pelo servi o web GetConsumer mas com namespace em http iowebservice Data Observa o necess rio especificar todos os atributos que foram retornados pelo cetConsumer em vez de especificar um subconjunto de atributos Se for omitido algum atributo eles ficaram em branco no banco de dados N o existem sa das de resposta CreateConsumer As entradas de opera es est o no formato lt Consumer gt lt b Surname gt NEW CUSTOMER lt b Surname gt lt Consumer gt onde O NEW CUSTOMER o sobrenome do cliente a ser criado As sa das de resposta est o no formato lt outputs gt lt b PartyId gt PARTY ID lt b Partyld gt lt outputs gt onde PARTY ID o identificador criptografado do Interaction Optimizer do novo registro de cliente criado Integra o de dados de resultados Uma vez que o Interaction Optimizer oferece recomenda es e respostas de registros este cria um hist rico de contatos til analiticamente poss vel analisar esses resultados diretamente atrav s de aplica es anal ticas de terceiros usando o banco de dados do Interaction Optimizer 56 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o
19. contate o Suporte da Portrait para obter a Portrait System Health Checklist Lista de verifica o da integridade do sistema Portrait Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO Gerenciar logs de transa o de bancos de dados O desempenho do Interaction Optimizer prejudicado se o log de transa o do banco de dados do IO tiver de ser aumentado regularmente O tamanho do log de transa o necessita ser gerenciado usando t cnicas recomendadas pela Microsoft Para obter informa es adicionais consulte http msdn microsoft com en us library ms345583 aspx Guia de Administra o 101 Capitulo Administrar o Portrait HQ Nesta se o e Configurar o Portrait HQ 104 s Ativar aprova o de campanha 105 Configurar o Portrait Shared Server 105 Configurar o Portrait HQ Configurar o Portrait HQ Configurar o banco de dados do Portrait Shared Repository Para reconfigurar o site Portrait Shared Services para que este se refira a um banco de dados do Portrait Shared Repository diferente edite manualmente o arquivo Web config no site do Portrait Shared Server para definir apropriadamente o string de conex o na propriedade PsrEntities na se o ConnectionStrings Esse site est instalado por padr o em C Program FilesNYPSTNPortrait Shared ServerNPortrait Shared Services Configurar o Sharepoint Para reconfigurar o site do Portrait Shared Serve
20. gr ficos vetoriais DefaultTreatmentCost Valor opcional para o custo de tratamento padr o PemDefaultBranchType Se o tipo de tratamento estiver ligado a uma ramifica o do Portrait Dialogue Os novos canais devem normalmente deixar esse campo vazio PemDefaultOperationType Se o tipo de tratamento tem um tipo de opera o padr o do Portrait Dialogue Os novos canais devem normalmente deixar esse campo vazio IsOutbound Se o tipo de tratamento indicar um tratamento de entrada ou de sa da exibido na p gina Atividade de Marketing abaixo de Canais de sa da para uso se configurado como 1 e abaixo de Canais de entrada para uso se configurado como 0 Normalmente os tratamentos de sa da s o feitos usando o Portrait Dialogue por sua vez os tratamentos de entrada s o feitos usando o Interaction Optimizer Adicionar um novo canal P gina Atividade de Marketing Se quiser adicionar um canal totalmente novo P gina Atividade de Marketing siga as seguintes etapas 1 Adicione um novo registro tabela Channel Type 2 Adicione um novo registro tabela Treatment Type e configure o campo ChannelTypeId para associar o registro que acabou de criar na tabela ChannelType Modificar o texto do cone de canal na p gina Atividade de Marketing Se desejar alterar o texto exibido abaixo de um dos cones de canal na P gina Atividade de Marketing use as seguintes etapas 1 Escolha o registro em quest o na tabela
21. o Como consequ ncia da implementa o de quaisquer altera es em bins de campo existentes todos os dados de pontua o registrados ser o apagados Tratamento de valores desconhecidos ou vazios Se um campo n o se ajustar a um nenhum bin configurado o sistema usa um bin Other padr o Da mesma forma quando um campo tiver sido usado para binning mas o registro de cliente n o tiver dados naquele campo usado um bin padr o Empty Este comportamento autom tico e n o pode ser configurado Definir p blicos alvo secund rios Por padr o o Interaction Optimizer usa somente um p blico para as recomenda es que fornece o cliente Oferece recomenda es relevantes para um cliente espec fico rastreia quais os clientes que receberam recomenda es e quais os clientes que responderam s recomenda es que receberam Por m poss vel incluir p blicos adicionais de recomenda es ao Interaction Optimizer para que seja poss vel fazer e rastrear recomenda es a um n vel que n o o cliente Por exemplo voc pode pretender criar um p blico alvo secund rio com base na conta que um cliente tem O funcionamento do recurso do p blico alvo secund rio se baseia na nomea o de uma ou mais cole es de entidades como p blicos alvo secund rios Para cada p blico alvo secund rio necess rio selecionar um e somente um identificador de p blico alvo secund rio Quando uma a o retornada pelo Intera
22. o web 1 Na guia Generic Web Service Access da caixa de di logo Generic Access Properties clique em New 2 No painel System Details digite um nome de sistema e uma URL 3 Clique em OK para fechar a caixa de di logo Generic Access Properties Criar Data Access Transactions Data Access Transactions DATs permitem consultar os sistemas de banco de dados do Interaction Optimizer Por exemplo poss vel executar SQL parametrizado para fornecer um conjunto de par metros de entrada e extrair um conjunto de campos de sa da 1 Edite a configura o do Interaction Optimizer 2 Na guia Explorer navegue at Interaction Optimizer workspace gt System extensions gt Transactions gt Systems 3 Para criar uma nova DAT selecione o Sistema a adicionar e clique com o bot o direito do mouse em New Data Access Transactions 4 Para editar uma DAT existente Selecione a DAT na pasta do Sistema Certifique se de ter selecionado uma c pia edit vel Clique com o bot o direito do mouse em Properties 5 Atribua um Name e Description DAT 6 Configurar a guia Command Selecione se pretende executar uma SQL statement n o processada ou uma Procedure function armazenada para acessar o banco de dados Guia de Administra o 21 Preencher a Origem de Dados de Decis o soda PDS TTT pa ae TE dae TTT DAT yamnasa P nada OO DAT dene Ears fo ea ix an dade Command inputs Outputs ml we Paade rie SA amer
23. AUDIENCE IDENTIFIER NAME lt b AudienceIdentifierName gt lt b AudienceIdentifierValue gt SECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER VALUE lt b AudienceIdentifierValue gt lt b SecondaryAudience gt lt b SuppressUntilDate gt SUPPRESS UNTIL DATE lt b SuppressUntilDate gt lt RecordActionResponse gt T onde CLIENT CORRELATION ID um identificador de string que pode ser usado para correlacionar chamadas para diferentes opera es do servi o WCF do Interaction Optimizer Chamadas subsequentes feitas para GetActions com o mesmo identificador resultar o no n o retorno da recomenda o para o mesmo cliente AGENT ID o identificador nico para o agente capturando a resposta do cliente Esta uma entrada opcional ACTION DELIVERY ID o ID de entrega de uma transa o como retornada por uma chamada anterior para o servi o GetActions CONSUMER ID o identificador nico para o cliente respondendo a uma recomenda o ECONDARY AUDIENCE O nome do p blico alvo secund rio uma cole o de entidades ECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER NAME O nome do identificador de p blico alvo secund rio ECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER VALUE O valor do identificador de p blico alvo secund rio ESPONSE TYPE o nome do tipo de resposta
24. DOType i nil true xmins schema for portrait gt N lt b IOPartyld gt agentId lt b IOPartylId gt N lt b IOPartyType gt Agent lt b IOPartyType gt lt b DeliveringParty gt N lt b Language gt lt b Language gt N lt b ReasonForCall i nil true gt lt b ReasonForCall gt lt b TimeZone gt lt b TimeZone gt lt b ActionDeliveryContext gt N lt b CommunicationMethod gt commsMethod lt b CommunicationMethod gt N lt b Customerid gt N lt DOCategory i nil true xmlns schema for portrait gt N lt DOType i nil true xmlns schema for portrait H gt Y SENTO Parsuyild e usicomnenidi RTT lt b IOPartyType gt customerType lt b IOPartyType gt N lt b CustomerId gt A lt b MaxActions gt maxActions lt b MaxActions gt N lt GetActionsRequest gt var responseObj callPortraitWebService GetActions getActionsRequest if responseObj status 200 alert GetActions failed for customer customerld alert decodePortraitHTML responseObj responseText else dl display formatted webservice results parsed with full XML parser var xmlDoc new ActiveXObject MSXML2 DOMDocument xmiDoc loadXML responseObj responseText var actions xmiDoc selectNodes b GetActionsResponse b Actions b IOWebService Action var list new Array var allResponses new Array Refusal Application Fo
25. IO O Portrait Data Warehouse o banco de dados que guarda a visualiza o consolidada de pedidos tratamentos e dados de resposta da campanha de marketing Esse reposit rio de dados tamb m usado para agregar dados em um formato que seja poss vel recuperar facilmente pelas p ginas de monitoramento da campanha no Portrait HQ O objetivo deste reposit rio de dados que seja poss vel ser usado pelo SQL Server Reporting Services para gerar relat rios sobre o desempenho da campanha e tamb m permitir que o tratamento de campanha e informa o de resposta de entrada e de sa da sejam consolidados em vis es gerais de campanhas nicas e n veis de atividades Tabelas operacionais As tabelas no Reposit rio de Dados Consolidados exibidas abaixo podem conter dados operacionais s o dados que podem ser acessados por meio do IO ou PD para recupera o de informa es do hist rico em uma base por cliente por ex o n mero do contato de entrada para um cliente espec fico ou a ltima data em que uma oferta espec fica foi feita a um cliente Essas tabelas tamb m s o usadas para construir o esquema de in cio de informa es de resumo usado pelo Marketing HQ para exibir detalhes nas p ginas de monitoramento da campanha REQUEST LOG Esta tabela cont m os detalhes do pedido de entrada capturado pelo IO Solicitar Descri o ROL REQUEST ID Chave prim ria para essa tabela Esta uma BIGINT coluna de identifica o simple
26. IO IDENT um identificador para esta mensagem MESSAGE NAME 0 nome desta mensagem como configurado no Portrait HQ CAMPAIGN DESCRIPTION a descri o para a Campanha a que esta intera o pertence como configurado no Portrait HQ e ACTIVITY REF CODE um c digo de refer ncia externo opcional para esta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ CAMPAIGN IO IDENT um identificador para esta Campanha CAMPAIGN NAME O nome desta Campanha como configurado no Portrait HQ ACTIVITY TYPE o tipo desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ e CAMPAIGN END DATE a data de t rmino agendada para esta campanha como configurado no Portrait HQ ACTIVITY PRIORITY a prioridade desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ Por exemplo 5000 para o nome de prioridade elevada ACTIVITY PRIORITY TEXT o nome da prioridade para esta atividade de marketing Por exemplo Elevada CAMPAIGN START DATE a data de in cio agendada para esta Campanha como configurado no Portrait HQ OFFER ID o identificador para a oferta sendo entregue para esta intera o OFFER NAME 0 nome da oferta sendo entregue para esta intera o OFFER PRODUCT CODE o c digo do produto para a oferta sendo entregue para esta atividade de marketing Cada IOWebService Ac
27. Name e System Name ao novo par metro sem incluir espa os 22 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Para entradas o nome deve ser descritivo mas n o precisa coincidir com algo no SQL Para sa das o nome deve coincidir com o nome da coluna do conjunto de resultados do SQL 3 Selecione o OLEDB data type do par metro de acordo com o tipo de dados do banco de dados 4 Selecione o Interaction Optimizer Data type 5 Clique em OK para criar o par metro de entrada Para editar uma entrada ou sa da selecione o nome e clique em Properties Se a instru o selecionar puder devolver mais de uma linha no conjunto de registros uma cole o selecione a caixa Multiple rows na se o das colunas de sa da re dala om iess Eros Den PA IIE ARB LEE hed rre HT DAI rama ITU SE raei parou DAT metem name f Er gt DAT rapi Teer te Ersal See hor am Account Num Coml irquas Hagar Corante Pracagsafuncton F SL dqw Clique em Test para se certificar de que a configura o da guia comando est correta 7 Configurar a guia Inputs Clique na guia Inputs Guia de Administra o 23 Preencher a Origem de Dados de Decis o Crie uma nova entrada DAT para cada Command input clicando em New Escolha nomes de entrada DAT que possam facilitar a percep o da origem dos dados Clique em Edit Mappings para mapear as entradas DAT para as entradas de comandos Se
28. Oportraitsoftware com Telefone e EUA Canad 1 800 335 3860 n mero gratuito Resto do mundo 44 800 840 0001 Quando estiver reportando um problema ajuda se nos disser O nome do aplicativo de software As circunst ncias em que o problema apareceu Que mensagens de erro voc viu se tiver visto alguma A vers o do software que voc estava usando Pitney Bowes Software Inc June 13 2013 Sum rio Capitulo 1 MiMdu o seats sai saans ie 95a cains dinda de dida anda aata bunda Do sains 7 00 c4i bi o PR RR a CEPE IAN SRE PR EUDRRE CR PERUARE a 8 add 6 ofojg hi o PRE QUERO PRI DA DEAD ER ERAS RODA TR SN 8 Documentos relacionados casas asssrssssica rasaidiasanca dada osina cre ssa Sai ijas iiaia aA 8 Cap tulo 2 Vis o geral do produtos sees 9 O gu o Interaction Optimizer assar isnoseadipincos dbisacanddod ineo lousa dani desadiinccenaapudcas vab 10 AQUILO LULA TT 10 Componentes Prin ipalS serres eena Dans sas Pe e AES danosa sad 11 Pomat Shared SENVEL aisian iuta i S an ao e aE a SASEN 11 PoRraitiFOUNBANO Nuas soils isa anea a A DG 11 Banco de dados do R usina sigo sn unaia della Siga 11 servi o web do interaction Oplimizors sagas ssasaieiolosaari sbss iai as anin nnii nat aazaas 11 Componentes opcionais asi insassisciaacirtsasineonddsa dassinddas innra ias aan ds ianiai repii 12 Porra DISTO QUE ressaca Sara Gs ag Sd dd Ud 12 Pottat Mine as oa aja dan O O oa 12 Microsol Sharo
29. Retrieve prompt Delivery Data Source Model Consulte os documentos do Portrait Foundation para mais informa es sobre as capacidades do Portrait Host Integration Framework ou Generic Access Data Integration Criar um Sistema de gerenciamento de banco de dados 1 Abra o Portrait Management Console Iniciar gt Todos os programas gt Portrait gt MyPortrait gt Management Console 2 Navegue at Console Root gt Portrait System Configuration gt All Servers gt Default settings gt Generic Access 3 Clique com o bot o direito do mouse em Generic Access e selecione Properties 4 Na caixa de di logo Generic Access Properties Generic Data Access clique em New para criar um novo Sistema conex o a um banco de dados 5 Atribua um Name ao sistema 6 Clique em Configure para criar novas propriedades de Data Link 7 Na guia Provider da caixa de di logo Data Link Provider selecione o provedor de dados ao qual pretende se conectar por exemplo Microsoft OLE DB Provider para SQL Server 8 Na guia Connection Selecione ou digite o nome do servidor do banco de dados Digite um nome de usu rio e senha para o banco de dados Navegue at o banco de dados no servidor do banco de dados 9 Clique em OK para criar o New System A lista das Generic Access Properties cont m agora o novo Sistema Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Criar Web Service Managed Systems Para acessar dados fornecidos por um servi
30. TreatmentType 2 Modifique o valor no campo ShortName Remover um canal exibido na P gina Atividade de Marketing Aviso remover um dos canais da P gina Atividade de Marketing exige que um tipo de tratamento do banco de dados seja removido Isso pode ter consequ ncias graves nas campanhas Em atividade e deve ser feito preferencialmente em um sistema novo sem nenhuma campanha ou pelo menos em um sistema sem campanhas Em atividade 1 Encontre o registro e quest o na tabela TreatmentType e anote seu ID Guia de Administra o 73 Configurar tipos de resposta 2 Exclua todos os registros da tabela Tratamento que se referem ao tipo de tratamento que encontrou olhando para o valor na coluna TreatmentTypeId e coincidindo o com o ID do tipo de tratamento que pretende excluir Observa o se algum dos registros que pretende excluir na tabela Tratamento for citado por um registro na tabela TreatmentOfferForecast ser necess rio excluir primeiro esse registro poss vel descobrir se um tratamento possui uma previs o de oferta observando o ID de tratamento e em seguida verificando se algum dos registros na tabela TreatmentOfferForecast apresenta um valor coincidente na respectiva coluna TreatmentId 3 Exclua o tipo de tratamento Configurar tipos de resposta 74 Os tipos de resposta representam as diferentes formas por meio das quais um cliente pode responder a uma recomenda o Configure a lista de tipos de r
31. a Identidade do pool de aplica es sendo usada para o PSS Isto efetuado no IIS selecionando Configura es avan adas no pool de aplica es 2 Siga os passos descritos em Configura o p s instala o obrigat ria para a nova conta que pretende usar como Conta de servi o 3 Siga os passos descritos em Creating Service Principal Names for the Portrait Shared Services para a nova conta que pretende usar como Service Account N o consegue visualizar as tarefas criadas no MyView do Portrait HQ Certifique se de que os usu rios que possuem tarefas atribu das ou que estejam criando tarefas est o corretamente configurados no SharePoint Para obter informa es adicionais consulte Criar um site do SharePoint no Interaction Optimizer Interaction Optimizer ou Portrait Dialogue Portrait Dialogue 124 Portrait IO 5 5 Cap tulo 8 Solucionar problemas do Portrait HQ Obter a mensagem de erro Failed retrieving task list no Portrait HQ 1 Certifique se de que o Sharepoint foi configurado de acordo com as diretrizes definidas no Guia de instala o do Interaction Optimizer 2 Verifique se o endere o do ponto de extremidade est correto no arquivo web config lt Endpoint for outbound connection to SharePoint server s List Service used for tasks etc gt lt endpoint address http vm pss sharep portrait vti bin Lists asmx binding basicHttpBinding bindingConfiguration Sharepoint contract
32. a Origem de Dados de Decis o A Origem de Dados de Decis o deve ser preenchida com valores sempre que o Interaction Optimizer executar pontua es ou regras O Interaction Optimizer preenche a Origem de Dados de Decis o usando o modelo de Acesso a dados configurado como membro da classe Default da classe de modelo Prompts Retrieve prompt delivery data source necess rio modificar o modelo de acesso a dados para recuperar todos os dados necess rios para preencher sua Origem de Dados de Decis o O espa o de trabalho do Interaction Optimizer oferece um exemplo desse modelo de Acesso a dados chamado Retrieve Prompt Delivery Data Source e poss vel encontr lo em Supporting definitions gt Models gt Data access models na visualiza o do Explorer do Configuration Suite Se estiver usando um espa o de trabalho que n o seja o Interaction Optimizer necess rio criar uma sobreposi o para a classe de modelo Prompts Retrieve prompt delivery data source Esse pode ser encontrado na se o Supporting definitions gt Models gt Model classes da visualiza o do Explorer do Configuration Suite Ap s criar uma sobreposi o necess rio mapear seu membro da classe Default para um modelo pr existente que cont m a l gica de recupera o de dados necess ria Consulte os documentos do Portrait Foundation para obter informa es adicionais sobre a cria o de uma sobreposi o fornecendo implementa es para membros
33. ao tratamento foi feita RL CONTEXT Somente PD NVARCHAR 128 Informa o contextual adicional RL PRODUCT CODE Um c digo usado para identificar a oferta de NVARCHAR 255 produto para a qual esta uma resposta Guia de Administra o 61 Tabelas de resumo e esquema de relat rio Resposta Descri o RL MESSAGE TEMPLATE ID Somente PD INT O ID do modelo de mensagens que foi usado no tratamento para o qual esta uma resposta RL IO RESPONE NAME Somente IO NVARCHAR 50 O nome da resposta dada pelo cliente RL RESPONSE INDICATOR Um valor usado para indicar o tipo de resposta 1 Positivo O Neutro 1 Negativo RL IS SOFT RESPONSE Somente PD BIT Um sinalizador para indicar que a resposta foi deduzida em vez de rastreada por ex quando capturada uma resposta de atividade de campanha an nima RL RESPONSE COST O custo da resposta MONEY RL RESPONSE VALUE O valor da resposta MONEY RL VALUE NET OF MARGN O valor l quido da resposta de qualquer MONEY margem RL TREATED TIMESTAMP O timestamp do momento em que ocorreuo DATETIME tratamento RL ACTED TIMESTAMP O timestamp da resposta DATETIME Tabelas de resumo e esquema de relat rio As outras tabelas no banco de dados s o usadas para fornecer capacidades de relat rio simples para as p ginas de monitoramento HQ e para construir relat rios personalizados atrav s do SQL Server Reporting Services SSRS As tabelas de resumo para as campanhas atividades
34. autoriza o discutida nas duas se es seguintes Observa o Se o Portrait HQ estiver integrado ao Portrait Dialogue ao escolher Ativar integra o do Dialogue aquando da instala o do Portrait HQ o Dialogue Admin ser usado para gerenciar os usu rios do HQ Autenticar usu rios do Portrait HQ 80 A forma como os usu rios do Portrait HQ s o autenticados configurada por meio do arquivo XML biniconfigYPortrait Mas Cms Services Authorization configna aplica o Web Portrait Shared Services em lt installation folder gt YPSTNPortrait Shared ServerNPortrait Shared Services O logon nico n o est definido como configura o padr o As credenciais de usu rio do Portrait HQ s o validadas em rela o ao Active Directory que foi usado para autenticar o usu rio sob o qual executada a aplica o Web Portrait Shared Services assumindo que a integra o do Dialogue est desativada Para alterar esse comportamento adicione um elemento Domain a Portrait Mas Cms Services Authorization config As op es de configura o do elemento Domain s o Domain Use esta op o para autenticar os usu rios em um dom nio Windows que n o aquele ao qual pertence o PSS Ao usar esta configura o deve existir uma rela o de confian a entre o dom nio no qual o PSS reside e o dom nio ao qual os usu rios do HQ pertencem A identidade do pool de aplicativos do Portrait Shared Server deve ser uma conta no dom nio e
35. cliente em chamadas subsequentes para o servi o Web GetActions Por m o aviso continua sendo retornado para o cliente se restarem outros identificadores de p blico alvo secund rio que n o tenham sido respondidos com uma resposta de supress o Este comportamento pode ser alterado definindo o par metro SUPPRESS PROMPTS FOR ALL da aplica o Quando est configurado para TRUE especificar uma resposta de supress o para qualquer identificador de p blico alvo secund rio suprime o aviso relacionado para o cliente mesmo que restem outros identificadores de p blico alvo secund rio que n o tenham sido respondidos Este par metro da aplica o n o est definido por padr o E Uma vez registrada uma resposta de supress o para todos os identificadores de p blico alvo secund rio associados a um aviso o pr prio aviso suprimido para o cliente nos pr ximos pedidos Este comportamento pode ser alterado definindo o par metro RETAIN PROMPT FOR PARTY da aplica o Quando est configurado para TRUE o aviso relacionado mant m se para o cliente mesmo que todos os identificadores de p blico alvo secund rio tenham sido respondidos com uma resposta de supress o Este par metro da aplica o n o est definido por padr o Observa o Se ambos os par metros da aplica o SUPPRESS PROMPTS FOR ALL e RETAIN PROMPT FOR PARTY estiverem configurados para TRUE SUPPRESS PROMPTS FOR ALI tem preced ncia e RETAIN PROMET F
36. connectionString configurada na etapa anterior Para o atributo sq1 insira o SQL que recupera os valores predefinidos Este SQL deve retornar um conjunto de resultados de duas colunas A primeira coluna o valor do campo categ rico a segunda coluna o r tulo do campo As linhas no conjunto de resultados devem ser ordenadas da forma que voc desejar que os valores do campo estejam ordenados no Editor de sele o Por exemplo lt groupMemberLookups gt lt groupMemberLookup path DecisionsDataSource Customer Gender connection CustomerData sql SELECT DISTINCT Category AS Value Category AS DisplayName FROM Gender Lookup ORDER BY DisplayName gt lt groupMemberLookups gt Observa o Somente os campos categ ricos de string podem ser configurados usando o Configuration Suite Para criar campos categ ricos num ricos use uma consulta SQL para fornecer os valores predefinidos 2 Estenda a origem de dados de decis o e em vez de incluir uma nova propriedade de string para este campo insira uma nova propriedade de refer ncia e escolha o reference data group que acabou de criar Para obter informa es adicionais consulte Estender a Origem de Dados de Decis o na p gina 15 3 Execute a ferramenta DatasourceDefExporterpara exportar campos para o HQ O campo categ rico aparecer na paleta de campo do Editor de sele o Clique no campo para mostrar os r tulos para os valores predefinidos Preencher
37. do Interaction Optimizer corretamente Se ocorresse algum erro na infraestrutura fundamental por ex se os servi os apropriados n o estivessem funcionando ou se o diret rio virtual do servi o web n o estivesse configurado corretamente ent o seria recebida uma mensagem de falha HTTP ou SOAP Um servi o web que falha porque o modelo do Interaction Optimizer retorna uma falha produzir um resultado como este lt Outcome gt Fai l lt Outcome gt Um servi o web que falha devido a algum motivo relacionado infraestrutura externa produzir uma mensagem de erro HTTP ou SOAP onde os detalhes ir o depender inteiramente da causa da falha por exemplo lt soap Body gt lt soap Fault gt lt faultcode gt soap Client lt faultcode gt lt faultstring gt System Web Services Protocols SoapException Server did not recognize the value of HTTP Header SOAPAction http iowebservice Service IIOWebService GetActions lt faultstring gt lt detail gt lt soap Fault gt lt soap Body gt Reference Data Groups Alguns dos par metros dos servi os web apresentam tipos que foram retirados de uma defini o de Reference Data Group por exemplo RESPONSE TYPE Os detalhes dos valores permitidos nesses par metros dependem da forma como a instala o de seu Interaction Optimizer foi configurada poss vel visualizar os Reference Data Group por meio da se o Reference data da rvore do Explorer no Configuration Sui
38. eT 0 siea a a SS 12 Capitulo 3 Integrar o JO s ssssssssssazszssssssssssssssgsspaz seba nananana aaaea nanaonan rannin aunas 13 Integra o de dadosS ussasssesssssisesessasisesaesicissenessiccaocosbaconseassshcastaadaasaSsnadsssaana cassa aaa Ka 14 VISAD E E E E A E E E E E o stnada mas suada 14 Editar a configura o do Interaction OptimMiZer eeeessseessseseerrricrrrrrrsrsrireseriesessrerreeers 14 Usar controle de vers o de configura o eessseesesrreeessrssesreraneansnnnesnnnnneennnnaaeeeenaaans 15 Estender Origem de Dados de Decieap cessscscvsvssscsrsssvcssssrorsress orseson rtra 15 Criar r tulos categ ricos para usar no Editor de seleca sse 18 Preencher a Origem de Dados de Decis o sss ssssssssssseses essen nanna nenn 19 Implementar altera es na integra o de dados sese nn 28 Solucionar problemas da integra o de dados sese 30 Integra o de recomenda o usa nina e Dn andas 31 Reter ncia do Servi o Web WGF asas eis pala 9225479239449 99232229 2250970401549 36 Integra o de dados de resultados essseeeeesseee essere ennenen enne Bp Tabelas operacionais asigapad ipai vaga PRA EAEra Sareen saa 57 Tabelas de resumo e esquema de relat rio essere 62 Cap tulo 4 Personalizar O O sisisiaiezasicsaspersenicriaaisiom seinta dama asse antarnsesd 69 Configurar Atividades de Marketing ass essere essere ennenen 70 Contigurar
39. engajamento Opcionalmente o Interaction Optimizer IO pode usar os componentes do Portrait Dialogue para administrar usu rios do Portrait HQ Os componentes s o Portrait Dialogue Server Aplica o Web Portrait Dialogue Server API Banco de dados do Portrait Dialogue Portrait Miner O Portrait Miner uma solu o de an lise preditiva que permite aos profissionais de customer insight e usu rios de neg cios terem uma imagem clara de seus clientes para que tenham um entendimento e predi o superiores de comportamentos futuros O Portrait Miner pode ser usado para prever comportamentos e tend ncias que t m impacto nos lucros incluindo desist ncia de clientes oportunidades de venda incrementada e de venda cruzada planejamento e segmenta o de campanha satisfa o e fidelidade do cliente e valor do tempo de vida do cliente O Interaction Optimizer IO usa o reposit rio de regras anal ticas do Portrait Miner para armazenar regras anal ticas usadas para pontuar recomenda es do IO Microsoft SharePoint O Microsoft SharePoint uma aplica o web altamente expans vel que ajuda no gerenciamento de conte dos da empresa normalmente usado para armazenar documentos da empresa como documentos Word e Excel mas tamb m pode oferecer funcionalidades alternativas como espa os wiki e de colabora o O Interaction Optimizer e o Portrait HQ usam o SharePoint para ajudar a gerenciar tarefas relacionadas a uma ca
40. eventos Dever existir tamb m um arquivo de despejo de mem ria UserDump com a data e a hora da falha O QUE FAZER Na investiga o inicial os arquivos de log ou os logs de eventos do Portrait Foundation devem ser abertos no Visualizador de log da Portrait No Visualizador de log filtre ou pesquise quaisquer n meros de erros exibidos texto de erro e ou palavras chave como critical severe fatal exception timeout error etc Essas pesquisas podem inform lo sobre problemas dentro e fora do Portrait Foundation Uma investiga o mais profunda pode requerer uma an lise de arquivos de despejo de mem ria dmp que devem ser enviados para o Suporte da Portrait em conjunto com todos os logs reunidos Travamento DEFINI O DO PROBLEMA A aplica o ou o servi o deixa de responder Em uma UI deixar de funcionar mas permanece na tela N o responde ao mouse ou s entradas do teclado O Gerenciador de tarefas do Windows pode reportar a aplica o como Sem resposta Com um servi o Web ser o reportados tempos limites pela aplica o de chamada O QUE FAZER Investigue os arquivos de log ou logs de eventos do Portrait Interaction Optimizer Uma investiga o mais profunda pode requerer uma an lise de arquivos de despejo de mem ria dmp que devem ser enviados para o Suporte da Portrait em conjunto com todos os logs reunidos Dados inesperados ou errados DEFINI O DO PROBLEMA Tudo parece estar funcionando correta
41. extremidade do servi o as credenciais ou ambas Opcional Observa o Para obter mais informa es sobre este cmdlet digite Get Help Get BusinessProcesses no console do Windows PowerShell O instalador PSS disponibilizado com um adaptador que recupera processos de neg cios a partir de um servi o Web do Portrait Foundation Esse comando pode ser executado como Get BusinessProcesses ImplName Fdn AdapterArgs a URL do servi o Web que exp e a lista de processos de neg cios Write BusinessProcesses Este cmdlet salva um conjunto de processos de neg cios no Portrait Shared Repository Sintaxe Write BusinessProcesses BusinessProcesses lt BusinessProcess gt User lt String gt Password lt String gt Par metros BusinessProcesses uma matriz de objetos de BusinessProcess a salvar Obrigat rio A matriz de BusinessProcesses geralmente fornecida pelo cmdlet Get BusinessProcess User o nome do usu rio para conectar ao PSS Opcional Quando este omitido o cmdlet usa a autentica o do Windows Password a senha para conectar ao PSS Opcional Este campo obrigat rio quando o argumento User fornecido Observa o Para obter mais informa es sobre este cmdlet digite Get Help Write BusinessProcesses no console do Windows PowerShell Para importar processos de neg cios a partir de uma fonte externa no Portrait Shared Repository 1 Inicie o Windows PowerShell Em um sistema
42. ferramenta DatasourceDefExporter exe a d Localize o arquivo DatasourceDefExporter exe config em Yinstallation directoryNPSTiNPortrait IONToolsN Retire o coment rio em todas as se es com a seguinte frase lt Uncomment this section to enable SSL access gt Comente todas as se es com a seguinte frase lt Comment this section to enable SSL access gt Salve e feche o arquivo 8 Atualize o arquivo de configura o DecisionTransfer exe config da ferramenta DecisionTransfer exe a Localize o arquivo DecisionTransfer exe config em Vinstallation directoryNPSTiNPortrait IO Tools Retire o coment rio em todas as se es com a seguinte frase lt Uncomment this section to enable SSL access gt Comente todas as se es com a seguinte frase lt Comment this section to enable SSL access gt Salve e feche o arquivo Portrait IO 5 5 Capitulo Solucionar problemas do IO Nesta se o Investiga o do problema inicial 112 e Definir o problema lt ss sa 9 S 688 R 0 9 K 0 KE 0 sininen 113 Ferramentas para solucionar problemas 117 Investiga o do problema inicial Investiga o do problema inicial Independente da causa do problema necess rio recolher o m ximo de informa es poss veis sobre ele Ajuda a focar nas respostas para quem o qu onde quando e como Esta investiga o vai ajudar a determinar q
43. gt lt Role gt lt Role Name MarketingOperations gt lt Permission Name AllowedToLogOn gt lt Permission Name AllowedToLogOnToEmarketingDesigner lt Permission Name EditEmarketingMailTemplates gt lt Permission Name AllowedToLogOnToVisualDialog gt lt Permission Name DeleteItem gt lt Permission Name DeleteOffer gt lt Permission Name DeleteTask gt lt Permission Name EditCampaign gt lt Permission Name EditOffer gt lt Permission Name EditTask gt lt Permission Name ReadCampaign gt lt Permission Name ReadOffer gt lt Permission Name ReadTask gt lt Permission Name EditGlobalSelections gt lt Role gt Permiss o Descri o gt gt Hs Hs AllowedToLogOn AllowedToLogOnToEmarketingDesigner EditEmarketingMailTemplates Guia de Administra o Permitido fazer logon no aplicativo Portrait HQ Permitido fazer logon no Designer de mensagem e visualizar modelos de mensagem no designer Os modelos de mensagem definem o conte do enviado em comunica es de sa da Permitido editar modelos de mensagem no Designer de mensagem 83 Mover registros de simula o para um sistema IO diferente Permiss o AllowedToLogOnToVisualDialog ReadCampaign EditCampaign Deleteltem ReadoOffer EditOffer DeleteOffer ReadTask EditTask Delete Task EditGlobalSelections ApproveCampaign LaunchCampaign Descri o Lan ar o Visu
44. lt AdditionalContext gt lt GetActionRequest gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b Application gt lt b Application gt lt b ClientCorrelationId i nil true gt CLIENT CORRELATION ID lt b ClientCorrelationId gt lt b CurrentEngagementType gt lt b CurrentEngagementType gt lt b DeliveringParty gt lt b IOPartyId i nil true gt AGENT ID lt b IOPartyld gt lt b IOPartyType gt Agent lt b IOPartyType gt lt b DeliveringParty gt lt b Language i nil true gt lt b Language gt lt b ReasonForCall i nil true gt lt b ReasonForCall gt lt b TimeZone i nil true gt lt b TimeZone gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b CommunicationMethod gt COMM METHOD lt b CommunicationMethod gt lt p Customer dk lt b IOPartyId gt CUSTOMER ID lt b IOPartyld gt lt b IOPartyType gt Consumer lt b IOPartyType gt lt b CustomerId gt lt GetActionRequest gt onde ACTION DELIVERY ID o ID de entrega de uma transa o como retornada por uma chamada anterior para o servi o GetActions T CLIENT CORRELATION ID um identificador de string que pode ser fornecido pelo usu rio do servi o Web do Interaction Optimizer para relacionar as chamadas conjuntas com os m todos de servi o Esta uma entrada opcional AGENT ID o identificador nico para o agente entregando as recomenda es ao cliente Esta uma entrada opcional El COMM METHOD o no
45. lt loggingConfiguration gt no arquivo MH Common config e PortraitSharedServices Event itens que ser o roteados para os logs de eventos do Windows e PortraitSharedServices Lod itens que ser o roteados para o arquivo PortraitSharedServers log configurado por padr o somente para a informa o de n vel elevado de detalhe em vez de registro de solu o de problemas muito detalhado e PortraitSharedServices Analytics Trace rastreamento de chamadas de sa da do Portrait Customer Analytics desativado por padr o PortraitSharedServices SharePoint Trace rastreamento de chamadas de sa da para o SharePoint desativado por padr o DataAccessLayerTracingFlatFile rastreamento de chamadas de sa da do Portrait Customer Analytics desativado por padr o e ExceptionsFlatFile exce es internas que ser o roteadas para o arquivo Exceptions log normalmente para erros levantados na estrutura de registro Por padr o apenas os erros s o registrados Para ativar um registro de log mais detalhado configure o atributo switchValue para as lt categorySources gt apropriadas para All registrar tudo Off desativar registro Portrait IO 5 5 Cap tulo 6 Administrar o Portrait HQ e Critical registrar somente eventos cr ticos Error registrar erros e eventos cr ticos Information registrar informativos erros e eventos cr ticos Observa o Se forem feitas altera e
46. no Portrait Shared Server em C Program Files x86 PST Portrait Shared ServeriMarketing HQ Para configurar os destinos dos registros do Portrait HQ edite manualmente a propriedade LogTargets no arquivo Web config de forma apropriada Observa o Atualmente o nico valor v lido o ClientFile o qual direciona o registro para o armazenamento isolado do aplicativo Silverlight Para configurar o n vel de registro edite manualmente a propriedade LogLeve l no arquivo web config e selecione um e Cr tico Portrait IO 5 5 Cap tulo 6 Administrar o Portrait HQ e Erro e Aviso Informa o Detalhado Reconfigurar um separador diferente Para reconfigurar um separador de campo diferente edite manualmente a se o appSettings no arquivo web config do Portrait HQ Esta configura o usada nas p ginas de sele o e mensagem ao exibir nomes de campo completamente qualificados isto um nome de campo incluindo todos os ancestrais como Current party age O valor padr o conforme mostrado no exemplo anterior um nico ponto O padr o pode ser alterado para qualquer string com as restri es normais impostas a um atributo de elemento xml por exemplo gt ficaria Parte atual gt idade no exemplo anterior lt appSettings gt lt Selection fully qualified field separator the character to be used to separate the hierarchicall parts of variable names referenosd by selections
47. ou filtrados por palavras chave apropriadas como critical severe fatal exception timeout error etc para verificar se algum problema est sendo reportado Os logs de PerfMon devem ser analisados para determinar que recursos do sistema est o sendo consumidos e os logs de desempenho da Portrait para determinar se determinados objetos da Portrait est o consumindo recursos excessivos poss vel que os recursos de mem ria estejam sendo consumidos excessivamente ou consumidos e n o liberados Isso pode dever se a configura es de cache inapropriadas mas tamb m pode ser uma perda de mem ria em um n personalizado ou uma Data Access Transaction Estes tipos de problemas devem ser resolvidos pelos desenvolvedores da implementa o pois poder ser necess ria uma revis o de todo o c digo do projeto personalizado especialmente o c digo de tratamento de recursos Esgotamento deple o de recursos DEFINI O DO PROBLEMA Guia de Administra o 115 Problema de instala o Est tudo funcionando bem at ao momento em que come a a ficar lento e come a enfrentando falhas ou erros Pode ser indicado que o sistema est ficando sem recursos ou sem um recurso espec fico com o tempo como mem ria identificadores sem foros espa o em disco etc Isto semelhante aos problemas de mem ria indicados acima mas existem outros recursos finitos que podem ser consumidos ou perdidos com o tempo A Perda deple o de Identificadores
48. quando as informa es de previs o foram criadas para a atividade As contagens nesta tabela s o somadas adicionalmente em cada itera o do pacote SSIS que preenche esse banco de dados A tabela TREATMENT conecta se a sua atividade prim ria por meio da coluna TR ACTIVITY ID A tabela CAMPAIGN ACTIVITY cont m as contagens de resumo de todos os poss veis tratamentos e suas respectivas respostas para esta atividade intera o A tabela atualizada a cada execu o do pacote SSIS para garantir que a tabela apresenta a visualiza o do desempenho da atividade mais recente A coluna CA CAMPAIGN ID conecta se entrada da tabela CAMPAIGN prim ria CAM CAMPAIGN ID Guia de Administra o 65 Tabelas de resumo e esquema de relat rio Consultas de exemp lo Consulta para obter os detalhes das respostas por atividade de campanha OBSERVA O No IO as Contagens de Tratamentos refletem o n mero de avisos e poss vel deduzir somente as contagens de tratamentos verdadeiros a partir do n mero de respostas SELECT c CAM NAME as Campaign Name a CA NAME as Interaction Name ch CH NAME as Channel t TR TOTAL TREATMENTS as Prompt Count t TR TOTAL TREATMENTS t TR TOTAL NEGATIVE RESPONSES t TR TOTAL NEUTRAL RESPONSES t TR TOTAL POSIT
49. que momento da instala o ocorreu o problema envie uma captura de tela do problema Existe algo fora do normal no arquivo de registro da instala o O software de pr requisito correto est instalado como descrito na se o das Plataformas Suportadas das Notas de Vers o tal a A H mais detalhes sobre o gerenciamento da plataforma que suporta o Interaction Optimizer no Portrait Operations Guide e Portrait Foundation Database Administrator s Guide Outros problemas 116 Falha do pacote DWPopulate SSIS Mensagem de erro DwPopulate SSIS package fails with column cannot be processed because mor than one code page are specified for it Para resolver esse problema execute o seguinte procedimento Portrait IO 5 5 Cap tulo 7 Solucionar problemas do IO 1 Execute a instala o do pacote DwPopulate SSISDeploymentManifest Siga as instru es estabelecidas para o Assistente de Instala o de Pacotes 2 Execute o SQL Server Business Intelligence Development Studio Abra o arquivo UpdateFromIO dtsx na pasta de instala o do pacote Permita que o processo de valida o seja conclu do 3 No Gerenciador de Conex es modifique os par metros ServerName e InitialCatalog para que as conex es do Interaction Optimizer e de Fontes de Dados do PortraitDW coincidam com seu ambiente 4 Na Lista de Erros clique duas vezes em cada erro de valida o que especifique column cannot be processed because more th
50. que pode ser omitida nesse caso o formato simplesmente yyyy MM dda Observa o Os valores de ID que cont m v rgulas n o s o suportados A seguinte tabela lista exemplos de registros de ID de cliente v lidos Validade Linha de texto Sempre v lido ID123 V lido indefinidamente a partir de 20 de 1D235 2011 12 20 dezembro de 2011 V lido at 1 de jan de 2020 1D753 2020 01 01 V lido entre 23 de mar o de 2011 e 23 1D942 2011 03 23 2012 03 23 de mar o de 2012 Podem existir IDs de clientes duplicados no arquivo da lista de clientes os duplicados s o removidos pelo processo de carregamento da lista Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO Logging O software principal do Portrait Foundation usado pelo Interaction Optimizer produz informa es de diagn stico que podem ser subdivididas e entregues em muitos destinos diferentes Uma mensagem espec fica pode ser encaminhada para mais do que um destino e as mensagens podem ser filtradas de forma a n o serem entregues em nenhum destino Na se o das configura es recomendadas recomendado que todos os servidores do Portrait Foundation usem uma configura o de filtro espec fica que originar a cria o de mensagens graves no Log de eventos do Windows A configura o de instala o padr o para o destino Log de eventos deve ativar isso Al m disso o registro em log em arquivo tamb m deve estar ativado A ativa o incorreta de outros
51. que recebe o aviso tratamento depende da instala o SAL FC EINARALENEHSCRY D O ID deste registro na tabela de prepara o BIGINT do IO de origem SAL SRC TREAT HISTORY ID O ID do hist rico de tratamentos BIGINT correspondente a este registro na tabela de prepara o do hist rico de tratamentos do IO de origem SAL OBJECT NAME O nome do objeto de p blico alvo secund rio nvarchar 2000 em rela o ao qual o aviso foi registrado por exemplo DecisionsDataSource Accounts SAL ID NAME O nome do identificador de p blico alvo nvarchar 2000 secund rio em rela o ao qual o aviso foi registrado por exemplo AccountNumber SAL ID VALUE O valor do identificador de p blico alvo nvarchar 255 secund rio em rela o ao qual o aviso foi registrado por exemplo o n mero de conta real SAL TREATED TIMESTAMP Otimestamp do sistema de origem de quando DATETIME este tratamento aviso foi feito para o p blico alvo secund rio SAL REGISTERED TIMESTAMP O timestamp de quando houve o registro neste DATETIME banco de dados somente para uso interno RESPONSE LOG Esta tabela usada para registrar os detalhes das respostas a tratamentos feitos a clientes Em um sistema mediado esta tabela fornecer os tratamentos que foram realmente feitos pois poss vel deduzir o tratamento pelo fato que existe uma resposta OBSERVA O A tabela BEHAVIOR LOG um alimentador para esta tabela e poder conter respostas que n o s
52. sda cher O nni S Se executar o SQL n o processado digite a instru o SQL SELECT para a sa da de um conjunto de colunas usando uma cl usula where e um para definir os par metros de entrada por exemplo um identificador de cliente Pode ser mais f cil criar ou editar o SQL em outra aplica o por exemplo Wordpad ou SQL Server Management Studio e colar no formato SQL statement EXE R Diala ain al jo a o sizjuipjiz la j Otar Datas SELE CT Aa Tas MECOUNT A Z Maeg L Contact Ber pran oa F OLD MANE MEOR Artart Ropert Aceari Aal asri 2 MELSEMOLO UPESTYLE CID Doere HOUSEHOLD WEALTH RANGE CO Noer HOLEEHOLO rC YE RANGE CO Yea MOLSEMOLO Z ATTAR 5 feas Beira Tot ad 7 PR BEAR CD uiian Pw CERTAT ROM rnp HINT CALL FREQUENCY Colfrmquarey ACT EUPPRESS CALL TUZ Daoudia ne KET ACCOUNT PER JON ON ON ACCOJNE RON ID lt AOCCON ASSES KO INR JOIN ON ACCOUNT PEF MMBER 2 HOJSEHOUO NAME RAER 20M CONTACT ON ACCCON ONTACT O CONTACT FOW D INER JON HE COAST NO B CONTAS RON ID CONTACT Prs PAR ROWN O NERE ACCOUNT ASSET MUM Crie ou edite os par metros de entrada um para cada ponto de interroga o no SQL na sequ ncia Crie ou edite as colunas de sa da uma para cada coluna no conjunto de resultados SQL com os nomes das colunas coincidindo com os nomes das colunas no conjunto de resultado Para criar uma nova entrada ou sa da 1 Clique em New na se o relevante 2 Atribua um
53. sendo entregue para esta intera o OFFER PRODUCT CODE 0 c digo do produto para a oferta sendo entregue para esta atividade de marketing CAMPAIGN NAME O nome da campanha ACTIVITY NAME O nome da atividade de campanha Guia de Administra o 53 Refer ncia do Servi o Web WCF 54 PRIORITY TYPE o nome da prioridade da atividade de campanha PRIORITY VALUE 0 valor num rico da prioridade da atividade de campanha ACTIVITY TYPE 0 tipo de atividade de campanha ACTIVITY SUBTYPE o subtipo de atividade de campanha INTERACTION ID uma string de ID de intera o criptografada do Interaction Optimizer EQUEST HISTORY ID uma string de ID de hist rico de pedidos criptografada do Interaction ESSAGE ID o identificador da mensagem entregue com o tratamento R Optimizer M M ESSAGE NAM E O nome da mensagem entregue com o tratamento TARGET LIST TREATMENT I H D o identificador da lista para a qual este tratamento foi alvo D uma string de ID de tratamento criptografada do Interaction Optimizer TREATMENT TIMESTAMP a data e hora em que o tratamento foi aplicado RequestHi story uma cole o de objetos de IO IOInteractionRequest Cada objeto representa um pedido realizado ao cliente e descrito por D Q tm ENT ID O USTOMER ID ENT CORR
54. ser retornada poss vel alterar esse valor 10 adicionando o par metro do aplicativo BIN MINIMUM THRESHOLD tabela io application params e adicionando um novo valor Configurar bins de campo A configura o do bin de campo efetuada na se o fieldSegmentations do arquivo lt Pasta de instala o gt YPSTNPortrait Shared ServerlPortrait Shared ServiceslbiniconfigYPortrait Mas Cms Services IO config Este arquivo de configura o est localizado no computador hospedando o Portrait Shared Services Uma vez que esse arquivo config tenha sido configurado corretamente a configura o do bin carregada para o HQ executando a ferramenta DatasourceDefExporter A se o relevante do arquivo ilustrada abaixo lt fieldSegmentations gt lt fieldSegmentation path DecisionsDataSource CurrentParty Age gt lt Biim ima 20u lt Bin max 35 gt lt Bin max 50 gt lt Bin max 74 gt lt fieldSegmentation gt lt fieldSegmentation path DecisionsDataSource CurrentParty HomeOwnershipStatus gt gt lt Bin id 1 value Tenant gt lt NB you can have the same id for two bins Non categorised values fall into the default other bin gt lt Bin id 1 value LivingWithParents gt lt Bin id 2 value HomeOwner gt gt lt fieldSegmentation gt lt NB if you don t specify bins on a categorical field they are implicitly created one for each categorical value gt Guia de Administra
55. tipos de aviela cesia tiaia E TRT Tanant 70 Configurar subtipos de atividades sss sss sssss eis GoRda dep Manda Leda pasar SA LARS A Guia nn 70 Configura o de prioridades de atividade neee eee 71 CONTOUR CINIS EaD Seda OSSOS EAGECRe EEE DOS aaad dns EN dao nioiranaa Ds 72 Adicionar um novo canal P gina Atividade de Marketing 73 Modificar o texto do cone de canal na p gina Atividade de Marketing T3 Remover um canal exibido na P gina Atividade de Marketing sees T3 Contiguiar tipos de fesposta assess raa rraitu adane apoa aai iaia 74 Pr e p s processamento de chamadas do servi o Web do IO 75 Resolver os IDs de agentes e clientes externos ssse esse sssssseee eee esse iii 76 Criar fun es de decis o personalizadas s is ennenen enne 76 Capitulo 5 Administrar o JO asas assis sata do danse sides ado dadas ias ada sedeada 79 Gerenciar usu rios do Portrait HG as scotsspersarzsgsgsgorrtasgganrogaszposazg2t aso ptaonnntartugsrrazseensd 80 Autenticar usu ri s do Portrait HG sss rsreres sv syte sorong asn vagy SEDA Dada ES duda vtrnres l 80 Autorizar usu rios do Portrait HQ POEPEN NEEE RETENE ENEN 81 Alterar as permiss es de usu rios do HO sessao rassisas paes cnaaatan tais picasa aaaas das 82 Mover registros de simula o para um sistema IO diferente 84
56. DR lt DR SDR Description gt ACTION D Id gt ACTIVITY ID lt b Id gt Name gt ACTION NAM Priority gt ACTIVITY PRIORITY lt b SecondaryAudiences gt E lt b Name gt E lt b END DAT TY SUB TYP YPE lt b Ac E lt b Name gt Cap tulo 3 Integrar o IO E lt b ActualInMarke ESCRIPTION lt b Descrip Planned tivitySummary gt E lt b Ac ESCRIPTION lt b Description gt Priority gt lt b IOWebService IOWSSecondaryAudience gt lt b AudienceType gt S ECONDARY AUDI ENC ENCE IDE NTIFI ECONDARY AUDI ER NA ID ENCE ENT MET ER VALU tDate gt tion gt EndDate gt tivitySubType gt tivityType gt ESCRIPTION lt b Description gt E lt b AudienceType gt E lt b AudienceIdentifierName gt lt b IOWebService I0OWSSecondaryAudience gt lt b SecondaryAudiences gt lt b IOwWebService IOWSCampaignActivi lt b MarketingActivities gt lt b IOwWebService IOWSCampaignSummary gt lt b Campaigns gt lt b Output gt configurado no Portrait HQ CAM CAM CAM PAIGN I PAIGN NAMI PAIGN E Portrait HQ ND DAT D o identificador nico da campanha E lt b AudienceIdentifierValue gt tySummary gt ARKET DATE data em que a campanha foi lan ada no mercado ESCRIPTION a descri o para
57. Ee key SelectionFieldSeparator value VU gt KNSS EELE Ativar aprova o de campanha poss vel configurar o Portrait HQ para exigir que as altera es de campanha sejam aprovadas antes de a campanha ser colocada em atividade Somente usu rios do Portrait HQ que tenham recebido a permiss o Aprovar campanha poder o aprovar a campanha Para configurar a aprova o da campanha 1 Abra o arquivo web config que pode ser encontrado em lt diret rio de instala o gt PST Portrait Shared Server Marketing HOX 2 Configure o par metro CampaignApprovalEnabled para True Observa o Uma vez ativado todas as altera es de campanha v o necessitar da aprova o dos usu rios do HQ com permiss o para aprovar campanhas Configurar o Portrait Shared Server Configurar a Autentica o do Windows Interaction Optimizer e Portrait Explorer Guia de Administra o 105 Configurar o registro no Portrait Shared Server Para reconfigurar o Portrait Shared Server para ativar ou desativar a Autentica o do Windows edite o arquivo biniconfigNYPortrait Mas Cms Services config no site Web do Portrait Shared Server para definir a propriedade enableWindowsAuthentication apropriadamente Esse site est instalado por padr o em C Program Files PST Portrait Shared ServerNPortrait Shared Services Portrait Dialogue Mesmo com a Autentica o do Windows ativada por meio da instala o PSS somente os usu rios com con
58. FFER LOG tol EATMENT ID INNERJOIN CAMPAIGN ACTIVITY a ON INNERJOIN CAMPAIGN c ON a CA CAMPAIGN ID INNERJOIN CHANNEL ch ON t TR CHANNEL ID GROUPBY c CAM NAM a CA NAME ch cH NA O E D Para filtrar por reprodu o de simula es adicione uma cl usula para tol TOL IO SIM REPLAY ID sendo NULO para excluir reprodu es de simula o ou para uma reprodu o espec fica Reference Dat a Groups Os valores de enumera es configur veis s o armazenados como pares de Reference Data Group RDI Esses referem se ao reference data group e valores de reference data item values que s o enumerados nas tabelas amc rd ref data groupeamc rd ref data item Guia de Administra o 67 Tabelas de resumo e esquema de relat rio 68 Para resolver um ndice rdi em um valor concreto fa a corresponder os valores do Reference Data Group e RDI com as colunas reference data group ide reference data item idnatabela amc rd ref data item Para listar os valores poss veis para um Reference Data Group espec fico liste apenas todos os valores da tabela amc_rd ref data itemcomo reference data group id correspondente Para encontrar um Reference Data Group para um tipo espec fico corresponda o valor do Reference Data Group com a coluna reference data group idnatabelaamc rd ref data group Automa o Frequentemente esta extra o ser configurada como um processo de extra o de dados agendado e automat
59. ITY TYPE lt b PSR CAM ACTIVITY TYPE NAME gt lt b PSR INTERACTION ID gt INTERACTION ID lt b PSR INTERACTION ID gt lt b PSR MESSAGE ID gt MESSAGE ID lt b PSR MESSAGE ID gt lt b PSR MESSAGE NAME gt MESSAGE NAME lt b PSR MESSAGE NAME gt lt b RANK gt 1 lt b RANK gt S lt b REQUEST HISTORY ID gt REQUEST HISTORY ID lt b REQUEST HISTORY ID gt ros CORE Rima T T lt b SIMULATION RECORDING ID i nil true gt lt b SIMULATION REPLAY ID i nil true gt lt b TARGET LIST ID gt TARGET LIST ID lt b TARGET LIST ID gt lt b TREATMENT ID gt TREATMENT ID lt b TREATMENT ID gt lt b TREATMENT TI ESTAMP gt TREATMENT TIMESTA P lt b TREATMENT TIMESTAMP gt lt b IO IOInteractionTreatment gt lt b CommunicationHistory gt lt b RequestHistory gt lt b IO IOInteractionRequest gt lt b AGENT ID gt AGENT ID lt b AGENT ID gt lt b APPLICATIONDAPPLICATION lt b APPLICATION gt lt b CHANNEL NAME gt CHANNEL lt b CHANNEL NAME gt lt b CUSTOMER ID gt CUSTOMER ID lt b CUSTOMER ID gt 52 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO lt b ClientCorrelationId gt CLIENT CORRELATION ID lt b ClientCorrelationld gt lt b ENGAGEMENT TYPE i nil true gt lt b LANG
60. IVE RESPONSES as Not Presented Count t TR TOTAL POSITIVE RESPONSES as Positive Responses t TR TOTAL NEUTRAL RESPONSES as Neutral Responses t TR TOTAL NEGATIVE RESPONSES as Negative Responses FROM TREATMENT t INNERJOIN CAMPAIGN ACTIVITY a ON t TR ACTIVITY ID a CA ACTIVITY ID INNERJOIN CAMPAIGN c ON a CA CAMPAIGN ID c CAM CAMPAIGN ID E INNERJOIN CHANNEL ch ON t TR CHANNEL ID ch CH CHANNEL ID Para executar a mesma consulta para uma reprodu o de simula o deve ser usado o seguinte SQL adicionando uma cl usula where para selecionar um TOL IO SIM REPLAY ID espec fico SELECT c CAM NAME as Campaign Name a CA NAME as Interaction Name ch CH NAME as Channel t1I TOL IO SIM REPLAY ID as Replay ID SUM CASE WHEN r RL RESPONSE INDICATOR ISNULLAND t1I TOL ID ISNOTNULLTHEN 1 ELSE O END as Not Presented Count SUM CASE WHEN RL RESPONSE INDICATOR 1 THEN 1 ELSE 0 END as Positive Response SUM CASE WHEN RL RESPONSE INDICATOR O THEN 1 ELSE O END as Neutral Response SUM CASE WHEN RL RESPONSE INDICATOR 1 THEN 1 ELSE 0 END as Negative Response FRO TREATMENT t EFTOUTERJOIN TREATMENT OFFER LOG tl ON t1I TOL TREATMENT ID t T
61. LUES UpdateDetails Update your details Update your details null Alternativamente os processos de neg cios podem ser importados a partir de uma fonte externa Consulte a se o Processos de neg cios em Administrar o IO Importar processos de neg cios a partir de fontes externas O instalador PSS fornece alguns cmdlets do Windows PowerShell para recuperar processos de neg cios a partir de fontes externas e mant los no Portrait Shared Repository Estes cmdlets s o Get BusinessProcesses Este cmdlet recupera um conjunto de processos de neg cios a partir de uma fonte particular Sintaxe Get BusinessProcesses ImplName lt String gt AdapterArgs lt Objeto gt Par metros ImplName 0 nome do adaptador um identificador de string que identifica a classe de implementa o que implementa a l gica para recuperar processos de neg cios a partir de uma fonte particular consulte o Implementar adaptadores personalizados para recuperar metadados na p gina 97 Obrigat rio Guia de Administra o 95 Importar processos de neg cios a partir de fontes externas 96 AdapterArgs uma matriz de objetos que pode ser usada para fornecer par metros adicionais ao adaptador Os conte dos da matriz podem variar com base na implementa o do adaptador Por exemplo para um adaptador que recupera processos de neg cios efetuando uma chamada de servi o Web este pode conter a URL do ponto de
62. OPartyId gt lt b IOPartyType gt Agent lt b IOPartyType gt lt b DeliveringParty gt lt b Language gt lt b Language gt lt b ReasonForCall gt REASON FOR CALI lt b ReasonForCall gt lt b TimeZone gt lt b TimeZone gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b CommunicationMethod gt COMM METHOD lt b CommunicationMethod gt lt b CustomerId gt lt b IOPartyId gt CONSUMER ID lt b IOPartyld gt lt b IOPartyType gt Consumer lt b IOPartyType gt lt b CustomerId gt lt b MaxCampaigns gt MAX CAMPAIGNS lt b MaxCampaigns gt lt GetCampaignsRequest gt onde CLIENT CORRELATION ID um identificador de string que pode ser fornecido pelo usu rio do servi o Web do Interaction Optimizer para relacionar as chamadas conjuntas com os m todos de servi o Esta uma entrada opcional AGENT ID o identificador nico para o agente entregando as recomenda es ao cliente Esta uma entrada opcional REASON FOR CALL o motivo pelo qual o cliente contatou a organiza o O Interaction Optimizer pode usar REASON FOR CALL para decidir que recomenda es retornar Esta uma entrada opcional El COMM METHOD 0 nome do m todo de comunica o a usar poss vel encontrar a lista de m todos de comunica o dispon veis no Reference Data Group Campanhas Tipos de M todo de Comunica o e CONSUMER ID 0 identificador nico para o cliente pedindo recomenda
63. OR PARTY ignorado 94 Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO Configurar processos de neg cios Um processo de neg cios pode ser lan ado quando um cliente responde a uma recomenda o Por exemplo poderia haver um processo de neg cios Solicitar um empr stimo se o cliente aceitar uma oferta de empr stimo feita pelo Interaction Optimizer poss vel configurar o conjunto de processos de neg cios dispon veis para usar no HQ modificando o conte do da tabela BusinessProcess no banco de dados do PSR A tabela BusinessProcess cont m as seguintes colunas Nome da Coluna Descri o Este o nome usado pelo sistema executando o processo de neg cios para identificar o processo Se usar o Portrait Foundation este o Nome do sistema do modelo de processo do Foundation DisplayName O nome de exibi o do processo de neg cios exibido no Marketing HQ Description A descri o do processo de execu o usado para exibir informa es adicionais no HQ Deleted Configure esta data para tornar este processo de neg cios indispon vel no HQ Exemplo O conjunto padr o do processo de neg cios dispon vel configurado executando as seguintes instru es SQL no banco de dados do PSR INSERT INTO BusinessProcess Name Description DisplayName Deleted VALUES StartLoanApp Start Loan Application Apply for a loan null INSERT INTO BusinessProcess Name Description DisplayName Deleted VA
64. PE NAME gt ACTIVITY SUBTYPE lt b PSR CAM ACTIVITY SUBTYPE NAME gt lt b PSR CAM ACTIVITY TYPE NAME gt ACTIVITY TYPE lt b PSR CAM ACTIVITY TYPE NAME gt lt b PSR MESSAGE NAME gt MESSAGE NAME lt b PSR MESSAGE NAME gt lt b RESPONSE HISTORY ID gt RESPONSE HISTORY ID lt b RESPONSE HISTORY ID gt S E TIMESTAMP gt RESPONSE TIMESTAMP lt b RE lt b RESPONS PONSE TIMESTAMP gt lt b RESPONSE TYPE gt RESPONSE TYPE lt b RESPONSE TYPE gt a lt b SIM REPLAY ID i nil true gt lt b SuppressUntilDate gt SuppressUntilDate lt b SuppressUntilDate gt lt b TREATMENT HISTORY ID gt TREATMENT HISTORY ID lt b TREATMENT HISTORY ID gt lt b IO IOInteractionResponse gt KE lt b ResponseHistory gt Este cont m tr s cole es diferentes CommunicationHistory uma cole o de objetos de IO IOInteractionTreatment Cada objeto representa um tratamento aplicado ao cliente e descrito por El AGENT ID o identificador do agente logado na sess o na qual o tratamento foi aplicado CHANNEL O canal no qual o tratamento foi aplicado e CUSTOMER ID o identificador do cliente a quem o tratamento foi aplicado OFFER ID o identificador para a oferta sendo entregue para esta intera o OFFER NAME 0 nome da oferta
65. Portrait Interaction Optimizer m Guia de Administra o Vers o 5 5 E Pitney Bowes Software B GB DSK S 2013 Pitney Bowes Software Inc Todos os direitos reservados Esse documento pode conter informa es confidenciais ou protegidas por direitos autorais pertencentes Pitney Bowes Inc e ou a seus subsidi rios e suas empresas associadas Portrait Software o logotipo Portrait Software Portrait e a marca Portrait Software s Portrait s o marcas comerciais da Portrait Software International Limited e n o podem ser usadas nem exploradas de forma alguma sem pr via autoriza o expressa por escrito da Portrait Software International Limited Reconhecimento de marcas comerciais Outros nomes do produto nomes marcas logotipos e s mbolos da empresa referenciados aqui podem ser marcas comerciais ou marcas comerciais registradas de seus propriet rios registrados Suporte Portrait Software Se precisar de ajuda com algo que n o se encontre nesses documentos visite a Base de Conhecimentos em nosso site da Web http support portraitsoftware com e siga os links para seu produto Tamb m poss vel baixar outros documentos da Portrait Software a partir desse site Se n o tiver um nome de usu rio e senha ou se os esqueceu contate nos atrav s de um dos canais abaixo Se tiver algum problema com o uso a instala o ou os documentos desse produto contate nos usando um dos seguintes m todos E mail support
66. R TREATMENT ID LEFTOUTERJOIN RESPONSE LOG r ON t1 TOL ID r RL TREATMENT LOG ID INNERJOIN CAMPAIGN ACTIVITY a ON ETR ACTIVITY TD a CA ACTIVITY ID p 3 E INNERJOIN CAMPAIGN c ON a CA CAMPAIGN ID c CAM CAMPAIGN ID INNERJOIN CHANNEL ch ON t TR CHANNEL ID 66 Portrait IO 5 5 GE E eH ANNI EL ID Cap tulo 3 Integrar o IO GROUPBY c CAM NAM a CA NAME ch CH NAME tl TOL IO SIM REPLAY r m E 100 Consulta para obter as contagens de avisos por canal e classifica o As classifica es para avisos s o usadas somente pelo 10 EATM ON t TR TR RHB ACTIVITY T c CAM CAI ch CH CHANNEL ENTO IDO Col MOL IR D PAIGN ID E 1D ACA ACTIVITY ID SELECT c CAM NAME as Campaign Name a CA NAME as Interaction Name ch CH NAME as Channel SUM CASE WHEN TOL IO RANK 1 THEN 1 ELSE O END as Rank 1 SUM CASE WHEN TOL IO RANK SHO dl ELSE O END as Rank 2 SUM CASE WHEN TOL IO RANK 3 Guia dl ELSE 0 END as Rank 3 SUM CASE WHEN TOL IO RANK 4 THEN 1 ELSE O END as Rank 4 SUM CASE WHEN TOL IO RANK lt 1 OR TOL IO RANK gt ELSE 0 END as Rank Other FROM TREATMENT t EFTOUTERJOIN TREATMENT O
67. Request gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b Application gt lt b Application gt lt b ClientCorrelationId gt CLIENT CORRELATION ID lt b ClientCorrelationld gt Guia de Administra o 49 Refer ncia do Servi o Web WCF 50 lt b CurrentEngagementType gt lt b CurrentEngagementType gt lt b DeliveringParty gt lt b IOPartyId i nil true gt AGENT ID lt b IOPartyld gt lt b IOPartyType gt Agent lt b IOPartyType gt lt b DeliveringParty gt lt b Language i nil true gt lt b Language gt lt b ReasonForCall i nil true gt lt b ReasonForCall gt lt b TimeZone i nil true gt lt b TimeZone gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b CommunicationMethod gt COMM METHOD lt b CommunicationMethod gt lt b CustomerId gt lt b IOPartyId gt CUSTOMER ID lt b IOPartyld gt lt b IOPartyType gt Consumer lt b IOPartyType gt lt b CustomerId gt lt GetActionRequest gt onde ACTIVITY ID identificador da intera o CLIENT CORRELATION ID um identificador de string que pode ser fornecido pelo usu rio do servi o Web do Interaction Optimizer para relacionar as chamadas conjuntas com os m todos de servi o Esta uma entrada opcional AGENT ID o identificador nico para o agente entregando as recomenda es ao cliente Esta uma entrada opcional El REASON FOR CALL o motivo pelo qual o cliente contatou a organiza o O In
68. Solucionar problemas do O ee 111 Investiga o do problema inicial ss ssssisssssrssssssssssrsanssnsensannasananaannnanannas anaana 112 DNA A EEA osso aa se dass cd AE A esa asd 112 OQUE asian nona di dass aasi ada al rastro a dear op E sad ani dada randad o 112 EE E aa So a A a a Sa 112 e Te T 112 COMOR aa E T N 113 D finir problema assa sassncns aoee aana E asia EEA ad S ACU E Aaaa 113 Problema de tempo de execucGa sees essere eres ernes erenn ne Si aa 113 Problema de MaaC erika ad A da 116 Outros problemas assassinada PD O RS D SG 116 Ferramentas para solucionar problemas s es neee eenn 117 Guia de Administra o 5 Contadores e TS eT 117 Contadores de N s e ModoloS massa ia eg Rd ads Ena ias a 117 lins STT SR ERRAR 118 Usar auditoria de regras vrastres gaar OER Tregas sita sa 18 Cap tulo 8 Solucionar problemas do Portrait HG sss 121 Falha ao autenticar o Portrait HQ ap s a instala o do SharePoint 122 Problemas com as credenciais de seguran a ao executar o Portrait HQ 122 A aplica o para solucionar problemas trava ao tentar fazer logon 122 Problema ao carregar o Portrait Shared Services ss ins 123 Criar Nomes de entidade de servi o para o Portrait Shared Services 123 Registro sin Rs ADE E nando 124 Alterar a conta usada co
69. TIONS 0 n mero m ximo de recomenda es a ser retornado com uma propriedade chamada PROPERTY NAME com um valor PROPERTY VALUE Por exemplo para retornar at tr s recomenda es com o Tipo de atividade de marketing de Reten o e at duas recomenda es do subtipo de atividade de marketing Hipoteca o ACTION LIMITS lt b ActionLimits gt lt b I0OWebService IOWSActionLimit gt lt b ActionPropertyName gt ActivityType lt b ActionPropertyName gt lt b ActionPropertyValue gt Retention lt b ActionPropertyValue gt lt b MaxMatchingActions gt 3 lt b MaxMatchingActions gt lt b IOWebService IOWSActionLimit gt lt b IoWebService IOWSActionLimit gt lt b ActionPropertyName gt ActivitySubtype lt b ActionPropertyName gt lt b ActionPropertyValue gt Mortgage lt b ActionPropertyValue gt lt b MaxMatchingActions gt 2 lt b MaxMatchingActions gt lt b IOWebService IOWSActionLimit gt lt b ActionLimits gt 40 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Observa o O IO satisfaz um filtro IONSActionLimit por vez Isto significa que podem ser retornadas mais que recomenda es MAX MATCHING ACTIONS se uma recomenda o coincidir com mais de um dos crit rios de filtro fornecidos Usando o exemplo anterior de ACTION LIMITS se uma recomenda o possuir um tipo de atividade de Reten o e um subtipo de atividade de Hipoteca e se essa recomenda o estiver classificada em 4 lug
70. TY TY PRIORITY VA E nome da campanha prim ria da intera o E nome da atividade intera o de campanha PE nome da prioridade da atividade de campanha UE valor da prioridade da atividade de campanha ACTIVITY SUBTYPE subtipo de atividade de campanha ACTIVITY TY PE tipo de atividade de campanha ESSAGE NAME nome da mensagem associada intera o ESPONSE HISTORY ID uma string de ID de hist rico de respostas criptografada do Interaction M R Optimizer R ESPONSE TIMESTAMP a data e hora em que a resposta foi registrada Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO SuppressUntilDate a data at qual a intera o deve ser suprimida TREATMENT HISTORY ID uma string de ID de tratamento criptografada do Interaction Optimizer para a qual a resposta foi registrada CategorizeParty As entradas de opera es est o no formato lt PartyId gt PARTY ID lt Partyld gt onde PARTY ID uma string de ID de parte criptografada do Interaction Optimizer As sa das de resposta est o no formato lt b Categorization gt PARTY TYPE lt b Categorization gt Ea onde PARTY TYPE ser um Agent OU Consumer GetConsumer As entradas de opera es est o no formato lt CustomerId gt lt b IOPartyId gt PARTY ID lt b IOPartylId gt lt b IOPartyType gt PARTY TYPE lt b IOPartyType gt lt Custome
71. UAGE i nil true gt lt b MAX ACTIONS gt MAX ACTIONS lt b MAX ACTIONS gt lt b REASON FOR CALL gt REASON FOR CALL lt b REASON FOR CALL gt lt b REQUEST ID gt REQUEST ID lt b REQUEST ID gt lt b REQUEST TIMESTAMP gt REQUEST TIMESTAMP lt b REQUEST TIMESTAMP gt lt b SIMULATION REPLAY ID i nil true gt lt b TIMEZONE i nil true gt lt b IO IOInteractionRequest gt lt b RequestHistory gt lt b ResponseHistory gt lt b IO IOInteractionResponse gt lt b AGENT ID gt AGENT ID lt b AGENT ID gt lt b CHANNEL NAME gt CHANNEL NAME lt b CHANNEL NAME gt lt b CUSTOMER ID gt CUSTOMER ID lt b CUSTOMER ID gt lt b ClientCorrelationId gt CLIENT CORRELATION ID lt b ClientCorrelationld gt lt b INTERACTION ID gt INTERACTION ID lt b INTERACTION ID gt lt b PSR CAMPAIGN NAME gt CAMPAIGN NAME lt b PSR CAMPAIGN NAME gt lt b PSR CAM ACTIVITY NAME gt ACTIVITY NAME lt b PSR CAM ACTIVITY NAME gt lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY TYPE NAME gt PRIORITY TYPE lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY TYPE NAME gt lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY VALUE gt PRIORITY VALUE lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY VALUE gt lt b PSR CAM ACTIVITY REF CODE i nil true gt lt b PSR CAM ACTIVITY SUBTY
72. UNFORMATTED CONTENT TEXT lt b UnformattedContentText gt lt b MessageCollateralIdentifier gt lt b Description gt COLLATERAL DESCRIPTION lt b Description gt lt b ExternalIdentifier gt COLLATERAL EXTERNAL IDENT lt b ExternalIdentifier gt lt b IOIdentifier gt COLLATERAL IO IDENTI lt b IOIdentifier gt lt b Name gt COLLATERAL NAME lt b Name gt lt b MessageCollateralIdentifier gt lt b Presentation gt lt b LinkText gt COLLATERAL LINK TEXT lt b LinkText gt T 9 lt b UnformattedLinkText gt COLLAI ERAL UNFORMATTED LINK TEXT lt b UnformattedLinkText gt lt b Presentation gt lt b MessageCollateral gt lt b MessagelIdentifier gt lt b Description gt MESSAGE DESCRIPTION lt b Description gt DENT lt b ExternalIdentifier gt lt b ExternalIdentifier gt MESSAGE EXTERNAL I lt b IOIdentifier gt MESSAGE IO IDENT lt b IOIdentifier gt lt b Name gt MESSAGE NAME lt b Name lt b MessageIdentifier gt lt b Message gt lt b Priority gt ACTIVITY PRIORITY lt b Priority gt lt b PriorityDisplayText gt ACTIVITY PRIORITY T EXT lt b PriorityDisplayText gt lt b ReferenceCode gt ACTIVITY REF CODE lt b ReferenceCode gt lt b ResponseTypes gt lt b IOWebService IOWSActionResponse gt
73. Zone gt lt b TimeZone gt lt b ActionDeliveryContext gt N lt b ActionDeliveryId gt actionDeliveryid lt b ActionDeliveryId gt N lt b Customerid gt lt DOCategory i nil true xmlns schema for portrait gt lt DOType i nil true xmins schema for portrait gt N lt b ToPartyld gt E customertdl lt b ToPartyid gt N lt b IOPartyType gt customerType lt b IOPartyType gt lt b CustomerId gt N lt b ResponseType gt response lt b ResponseType gt lt RecordActionResponse gt Guia de Administra o 35 Refer ncia do Servi o Web WCF var responseObj callPortraitWebService RecordActionResponse recordActionResponseRequest if responseObj status 200 alert recordActionResponse failed for customer customerld alert decodePortraitHTML responseObj responseText else take action on response document getElementById actionDeliveryId innerHTML response decode Portrait HTML entitization function decodePortraitHTML text text text replace ltr text text replace Nflt g K tet res ne pilacel At eo y UE IES decode Portrait Unformatted text function decodePortraitUnformattedText text text text replace T G lt br gt tere res replecs NNE G DE Lext Cext replace g r TOCUL CSX lt scrip
74. a ca mpanha como configurado no Portrait HQ CAMPAIGN END DATE a data de t rmino agendada para esta campanha como configurado no Portrait HQ ACTIVITY SUB TYPE o subtipo desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ e ACTIVITY TYPE o tipo desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ CHANNEL NAME O nome do canal desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ CHANNEL DESCRIPTION a descri o do canal ACTION DESCRIPTION a descri o desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ ACTIVITY_ID um identificador para esta atividade ACTION NAME O nome desta ativid ade de marketing como configurado no Portrait HQ ACTIVITY PRIORITY a prioridade da atividade de marketing como configurado no Portrait HQ Por exemplo 5000 para o nome e ACTIVITY PRIORITY DISPLAY Ti Exemplo Mais elevada GetAction A opera o de servi o Web GetActio de prioridade elevada EXT o texto exibido da prioridade da atividade de marketing n retorna os detalhes de uma intera o individual A opera o registra que o cliente foi tratado com essa intera o O documento de entrada assume o seguinte formato lt Activityld gt I JLD lt ActivitylId gt lt AdditionalContext gt ADDITIONAL CONTEXT lt AdditionalContext gt lt GetAction
75. a campanha a que esta intera o pertence como E o nome desta campanha como configurado no Portrait HQ E a data de t rmino agendada para esta campanha como configurado no e ACTIVITY SUB TYPE o subtipo desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ e ACTIVII Guia de Administra o Y TYPE 0 tipo desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ 47 Refer ncia do Servi o Web WCF 48 CHANNEL NAME O nome do canal desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ CHANNEL DESCRIPTION a descri o do canal ACTION DESCRIPTION a descri o desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ e ACTIVITY ID um identificador para esta atividade ACTION NAME O nome desta atividade de marketing como configurado no Portrait HQ ACTIVITY PRIORITY a prioridade da atividade de marketing como configurado no Portrait HQ Por exemplo 5000 para o nome de prioridade elevada SECONDARY AUDIENCE O nome do p blico alvo secund rio uma cole o de entidades SECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER NAME O nome do identificador de p blico alvo secund rio SECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER VALUE O valor do identificador de p blico alvo secund rio GetCampaignSummaries A opera o de servi o Web GetCampaignSummaries retorna todas as ativid
76. ades de marketing para todas as campanhas em atividade Use este m todo para apresentar uma lista extensa de todas as campanhas com as regras e os limites de a o n o aplicados por oposi o pequena lista das melhores a es poss veis de cliente que retornada por GetAct ions As campanhas s o retornadas classificadas por Data de in cio real da campanha as campanhas iniciadas mais recentemente est o no topo da lista GetCampaignSummaries n o registra quaisquer tratamentos para as atividades de marketing retornadas Use o m todo GetAction para retornar os detalhes de uma recomenda o e registrar que o cliente foi tratado O documento de entrada assume o seguinte formato lt GetCampaignSummaries gt lt GetActionRequest gt GET ACTION REQUEST lt GetActionRequest gt lt GetCampaignSummaries gt onde MAX CAMPAIGNS o n mero m ximo de campanhas retornadas por este m todo Por padr o 25 se aprovado como O pelo cliente As sa das de resposta est o no formato lt b Output gt lt b Campaigns gt lt b IOWebService IOWSCampaignSummary gt lt b ActualInMarketDate gt ACTUAL IN MARKET DATE lt b ActualInMarketDate gt lt b Description gt CAMPAIGN DESCRIPTION lt b Description gt lt b Id gt CAMPAIGN ID lt b Id gt lt b Name gt CAMPAIGN NAME lt b Name gt lt b PlannedEndDate gt CA PAIGN END DATE lt b PlannedEndDate gt lt b MarketingActivities gt lt b IOWebService IOWSCampaignAct
77. ado no Portrait HQ ACTION SCORE um valor de pontua o opcional para esta intera o contra Origem de Dados de Decis o para este cliente usando a pontua o inclu da com esta intera o e COLLATERAL CONTENT HTML o conte do HTML formatado para o material a ser fornecido com a mensagem para esta intera o como projetado pelo Designer de Mensagem do Portrait HQ e COLLATERAL UNFORMATTED CONTENT TEXT 0 conte do de texto n o formatado para o material a ser fornecido com a mensagem para esta intera o como projetado pelo Designer de Mensagem do Portrait HQ e COLLATERAL DESCRIPTION N o usada COLLATERAL EXTERNAL IDENT N o usada COLLATERAL IO IDENT N o usada e COLLATERAL NAME N o usada COLLATERAL LINK TEXT 0 texto do link HTML formatado opcional para uso desta mensagem desse material como configurado no Portrait HQ COLLATERAL UNFORMATTED LINK TEXT o texto do link n o formatado opcional para uso desta mensagem desse material como configurado no Portrait HQ MESSAGE DESCRIPTION a descri o da mensagem a ser entregue para esta intera o como configurado no Portrait HQ MESSAGE EXTERNAL IDENT uma ID externa opcional para esta mensagem Guia de Administra o 43 Refer ncia do Servi o Web WCF MESSAGE
78. al Dialogue a partir de um link no Portrait HQ Visualizar mas sem alterar campanhas sele es mensagens e listas Alterar campanhas sele es mensagens e listas Excluir campanhas sele es mensagens e listas Visualizar mas sem alterar ofertas Alterar ofertas Excluir ofertas Visualizar mas sem alterar tarefas Alterar tarefas Excluir tarefas Criar alterar e remover sele es globais as sele es globais aplicam se a todas as campanhas Usu rio com permiss o para aprovar campanhas Usu rio com permiss o para lan ar campanhas Mover registros de simula o para um sistema IO diferente A capacidade de simula o do IO permite registrar atividade do IO pedidos de recomenda es como um registro de simula o Esse registro pode ser transferido para um ambiente de teste onde fornece dados de teste para uma reprodu o da simula o A reprodu o testa as campanhas presentes no ambiente de teste Para exportar um registro de simula o do banco de dados do IO para um arquivo execute o pacote SSIS ExportSimulationData dtsx O arquivo de exporta o criado na pasta Simulationhexport Para importar um registro de simula o de um arquivo para um banco de dados do IO execute o pacote SSIS ImportSimulationData dtsx O arquivo que deseja importar deve ser colocado na pasta SimulationNVimport 84 Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO Mover dados de campanha para um
79. algum componente que possa excluir do problema poss vel identificar onde funciona e onde n o funciona Esse problema ocorre em outros ambientes ou ocorre somente em um computador Quando Quando come ou este problema exatamente 112 Portrait IO 5 5 Cap tulo 7 Solucionar problemas do IO O problema acontece a uma hora do dia ou em um dia da semana espec ficos Se sim coincide com outros processos agendados isto execu o de arquivos em lotes verifica es de antiv rus importa o exporta o de dados tempos ocupados de pico etc A ocorr ncia inicial do problema coincide com alguma altera o implementada em outros sistemas altera es arquitetura atualiza es de algum tipo manuten o etc O problema intermitente ou consistente e facilmente reproduz vel Quando que o problema se manifesta no logon ou logoff durante condi es de carga alta ou baixa durante a inicializa o durante o encerramento ou durante o uso normal em certos dias a certas alturas do dia etc O recurso est sendo usado pela primeira vez Se n o o que mudou desde a ltima vez que funcionou Como O problema demonstra ter um padr o O problema reproduz vel Se sim como pode ser reproduzido Qual o n mero m nimo de a es de usu rio necess rias para reproduzir o problema Definir o problema Quando tenta resolver um problema importante ser capaz de descrev lo
80. an one code page are specified for it 5 Selecione Sim para que o componente corrija os erros automaticamente e em OK na janela Editor de Origem OLE DB 6 Salve como UpdateFromIO dtsx Ativa o do Servi o Web WCF Se estiver enfrentando problemas com a ativa o do servi o volte a registrar a WCF executando ServiceModelReg exe i em SystemRoot iMicrosoft NetiFrameworkiv3 0NWindows Communication Foundation Ferramentas para solucionar problemas Ferramentas e t cnicas dispon veis para determinar problemas Contadores de desempenho O software principal do Portrait Foundation usado pelo Interaction Optimizer produz contadores Perfmon que podem ser usados para fornecer informa es de diagn stico dados para a avalia o da integridade do sistema e o planejamento da capacidade A equipe de suporte da Portrait recomenda a captura de todos os contadores Perfmon do Foundation de todos os processos que os criaram O Suporte da Portrait tamb m recomenda uma lista de contadores Perfmon do Windows que devem ser coletados dos servidores com o Portrait Foundation instalado Alguns dos contadores devem ser revisados diariamente para determinar se existem problemas com o sistema por exemplo O Portrait Process EnginelHardware exceptions que indica se foi criado um despejo de mem ria devido a um erro Esses contadores devem ser capturados e arquivados para fins de resolu o de problemas compara o de hist ricos e plane
81. ano para indicar se a recomenda o seria suprimida permanentemente caso o cliente responda com este tipo de resposta BUSINESS PROCESS O nome do sistema do processo de neg cios processo de execu o associado ao tipo de resposta 0 44 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO BUSINESS PROCESS DISPLAY NAME O nome de exibi o do processo de neg cios RecordActionResponse As entradas de m todos est o no formato lt RecordActionResponse gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b Application gt lt b Application gt lt b ClientCorrelationId gt CLIENT CORRELATION ID lt b ClientCorrelationld gt lt b CurrentEngagementType lt b CurrentEngagementType gt lt b DeliveringParty gt lt b IOPartyId gt AGENT ID lt b IOPartylId gt lt b IOPartyType gt Agent lt b IOPartyType gt lt b DeliveringParty gt lt b Language gt lt b Language gt lt b TimeZone gt lt b TimeZone gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b ActionDeliveryId gt ACTION DELIVERY ID lt b ActionDeliveryld gt lt b CustomerId lt b 1IOPartyId gt CONSUMER ID lt b IOPartyld gt lt b IOPartyType gt Consumer lt b IOPartyType gt lt b CustomerId gt lt b ResponseType gt RESPONSE TYPE lt b ResponseType gt lt b SecondaryAudience gt lt b AudienceType gt SECONDARY AUDIENCE lt b AudienceType gt lt b AudienceIdentifierName gt SECONDARY
82. ar de acordo com a Estrat gia de prioriza o ent o ser o retornadas quatro recomenda es de Reten o MAX ACTIONS o n mero m ximo de recomenda es que o servi o Web GetActions retornar Se n o for fornecido nenhum valor s o retornadas todas as recomenda es eleg veis MAX ACTIONS ignorado se for fornecida uma entrada ACTION LIMITS para GetActions COMM METHOD o nome do m todo de comunica o a usar poss vel encontrar a lista de m todos de comunica o dispon veis no Reference Data Group Campanhas Tipos de M todo de Comunica o CONSUMER ID 0 identificador nico para o cliente pedindo recomenda es MAX ACTIONS corresponde ao n mero m ximo de sugest es do servi o web GetActions a retornar Se n o for fornecido nenhum valor s o retornadas todas as recomenda es eleg veis REASON FOR CALL corresponde entrada contextual principal para o servi o web GetActions Se n o for fornecido nenhum valor usado um valor nulo ADDITIONAL CONTEXT contribui com valores para Origem de Dados de Decis o a partir desse contato Por exemplo configure o valor Age da parte atual registro nico para 25 e deixe o valor FirstName em branco lt b CurrentParty gt lt b Consumer gt xmins c http schemas datacontract org 2004 07 ConfiguredTypes Code Data0Objects Party gt lt c Age gt 25 lt c Age gt lt c FirstName i nil true gt lt b Consumer gt lt
83. ara iniciar a execu o do pacote Usando a ferramenta de linha de comando dtexec com a op o F PromoteCampaigns dtsx Configurando um trabalho do SQL Agent para executar o pacote Se a configura o do pacote foi instalada com o valor PSS Use Windows Auth configurado para True necess rio que o usu rio que est executando o pacote seja um usu rio PSS v lido Quando a promo o conclu da os dados da nova campanha ficar o dispon veis para serem usados pelo Interaction Optimizer em suas recomenda es Enquanto os dados da campanha s o promovidos o banco de dados ser colocado em um estado bloqueado At a conclus o da promo o n o poss vel acessar o Interaction Optimizer ou o banco de dados Solucionar problemas Se ocorrer uma falha durante a execu o do pacote de promo o deve se seguir os seguintes passos para diagnosticar e resolver qualquer problema Verifique se a entrada da tabela io applications params do banco de dados do IO para APPLICATION STATUS est Available se estiver Locked outro usu rio iniciou uma opera o de promo o de campanhas OU uma tentativa anterior de execu o do pacote falhou Para executar Guia de Administra o 85 Definir pontua o preditiva integra o do Miner o pacote de promo o NECESS RIO que o status esteja Available Use o SQL Management Studio para atualizar esse valor Se a execu o do pacote falhar e o status estiver
84. ara usar no Editor de sele o Criar um Reference Data Group 1 Navegue at Supporting definitions gt Reference data na guia Explorer do Configuration Suite Clique com o bot o direito do mouse em Reference data e selecione New reference data group Atribua um Name e System Name ao novo Reference Data Group que n o dever conter espa os Adicione os valores dos dados de refer ncia na grade especificando Name e System Name dos itens Criar r tulos categ ricos para usar no Editor de sele o 18 O Editor de sele o pode exibir um conjunto de r tulos para campos categ ricos que permitem s strings serem selecionadas a partir de uma lista em vez de serem inseridas manualmente Isso til para campos com um conjunto predefinido de valores e resulta na redu o de erros de digita o manuais Para criar um campo categ rico 1 Crie um Reference Data Group que defina o conjunto predefinido de valores Os valores podem ser inseridos no Configuration Suite ou podem ser recuperados a partir de uma fonte de dados externa usando uma consulta SQL Para adicionar os valores predefinidos ao Configuration Suite Navegue at Supporting definitions gt Reference data na guia Explorer do Configuration Suite Clique com o bot o direito do mouse em Reference data e selecione New reference data group Atribua um Name e System Name ao novo Reference Data Group que n o dever conter espa os Insira os valo
85. ath deve ser C IPortraitErrorLogging File Name deve ser PortraitErrorLogging File Size bytes deve ser 20000000 20 megabytes Flush Time ms deve ser 30000 30 segundos Maximum number of files deve ser 20 Ser criado um novo arquivo de log chamado PortraitErrorLogging pIf sempre que o atual atingir os 20 MB de tamanho Os arquivos de log antigos s o renomeados para incluir a data e a hora em que atingiram os 20 MB de tamanho Manuten o Integridade 100 Para se certificar de que seu sistema est a operar corretamente o Suporte da Portrait recomenda executar tarefas di rias em torno dos seguintes itens de verifica o de integridade Analise a exist ncia de indicadores de problemas nos dados Perfmon por exemplo falhas de modelos exce es de hardware Para obter informa es adicionais consulte Contadores de desempenho na p gina 117 Analise a exist ncia de erros nos logs de eventos Para obter informa es adicionais consulte Logging na p gina 99 Certifique se de que todos os arquivos de despejo de mem ria dmp s o coletados passados para o Suporte da Portrait e exclu dos Para obter informa es adicionais consulte Minidump na p gina 118 Arquive o Perfmon e os Logs de eventos Em uma situa o ideal o arquivo deve permitir ao Suporte da Portrait solicitar Perfmon e Logs de eventos correspondentes a quaisquer problemas levantados Para obter mais itens da lista de verifica o da integridade
86. b CurrentParty gt configure a cole o de Keywords m ltiplos registros da categoria General para apresentar os valores SingleValuel e SingleValue2 lt Keywords gt lt SingleString gt lt SingleValue gt SingleValuel lt SingleValue gt lt SingleString gt lt SingleString gt lt SingleValue gt SingleValue2 lt SingleValue gt lt SingleString gt lt Keywords gt As sa das de resposta est o no formato lt b GetActionsResponse gt lt b Actions gt lt b IOWebService Action gt lt b ActionDeliveryId gt ACTION DELIVERY ID lt b ActionDeliveryId gt lt b ActionIdentifier gt lt b Description gt ACTION DESCRIPTION lt b Description gt Guia de Administra o 41 Refer ncia do Servi o Web WCF 42 lt b ExternalIdentifier gt ACTION EXTERNAL IDENT lt b ExternalIdentifier gt lt b IOIdentifier gt ACTION IO IDENT lt b IOIdentifier gt lt b Name gt ACTION NAME lt b Name gt lt b ActionTdentifier gt lt b ActionSchedule gt lt b EndDate gt CAMPAIGN END DATE lt b EndDate gt lt b StartDate gt CAMPAIGN START DATE lt b StartDate gt lt b ActionSchedule gt lt b ActionScore gt ACTION SCORE lt b ActionScore gt lt b ActivityType gt ACTIVITY TYPE lt b ActivityType gt lt b Message gt lt b MessageCollateral gt lt b ContentHTML gt COLLATERAL CONTENT HTML lt b ContentHTML gt lt b UnformattedContentText gt COLLATERAL
87. canais de clientes via campanhas de marketing a partir de uma visualiza o usando o Dashboard HQ do Interaction Optimizer As campanhas de marketing podem ser adicionadas ou alteradas em tempo real para um impacto imediato e a capacidade de simula o permite aos profissionais de marketing efetuarem rapidamente uma an lise de varia es hipot ticas para determinar a combina o correta de campanhas antes de a colocar em produ o Arquitetura Arquitetura de alto n vel do Portrait Interaction Optimizer Aplica es do Cliente Componentes Principais do Interaction Optimizer Outros Servidores Portrait e Externos Avisos de Entrega Servidor Web de Aplica es E Aplica es ERES DO ma EEE Web Site do Cliente 7 TE Call Centre e Filial Servidor de aplica o Outros Consumidores do O Ea a e listas lica es de ps 3 iea lt Administra o Camada de Dados S O O Q m gt 1 I Banco de Dados do Dados Externos C I 1 I 1 1 Interaction Optimizer Cliente CRM Warehouse etc Configurado l Extens o da Pontode I 10 Portrait IO 5 5 Cap tulo 2 Vis o geral do produto Componentes Principais Portrait Shared Server O Portrait Shared Server composto por cinco componentes principais Portrait Shared Services PSS Fornece o conjunto de servi os Web que permite aos aplicativos do Portrait Suite Portrait Explorer Miner Dialogu
88. com detalhe Existem v rias formas de definir problemas mas as que ocorrem com solu es empresariais como o Portrait Interaction Optimizer recaem normalmente em uma das seguintes categorias Problema de tempo de execu o 1 Qual aplica o est falhando Marketing HQ recomenda es dos servi os web aplica es do call center Como ele est falhando envie uma captura de tela Existe algo fora do normal no Log de Eventos do Windows Ative o registro da Model Diagnosis Tool algum modelo est falhando agora Quanto espa o em disco est dispon vel no banco de dados e no servidor de Aplica es Foram observados outros problemas conhecidos na vers o Existem dados dispon veis com os quais o Interaction Optimizer possa trabalhar vs o a cw N Ainda poss vel acessar o servi o web diretamente de um navegador da web Falha DEFINI O DO PROBLEMA A aplica o o servi o ou a Interface do usu rio UI termina inesperadamente Guia de Administra o 113 Problema de tempo de execu o 114 Se a falha acontecer na UI poder ser exibida uma mensagem da aplica o ou de erro do sistema Se surgir um bot o Mais informa es pressione o para obter uma descri o mais detalhada do problema Com um servi o Web poder surgir uma mensagem de tempo limite no arquivo de log da aplica o comunicando com o servi o Web Em todo o caso dever o existir mensagens de erro nos arquivos de log e nos logs de
89. como Available isso pode ser devido a uma autentica o inv lida no servi o web PSS ou a URL fornecida pode estar incorreta As credenciais e a URL dever o ser verificadas para garantir que est o corretos e que o usu rio consegue entrar no Portrait HQ usando as Se o pacote falhar na fase Restore PSR Backup ou em Make user DBO SQL set via Expression O mais prov vel que isso seja devido ao fato de a conta de usu rio especificada para a conex o ao banco de dados Principal PSR n o ter as permiss es apropriadas consulte pr requisitos ou o LogonDbo fornecido n o ser um logon v lido Se isso acontecer corrija as configura es e reinicie o APPLICATION STATUS no banco de dados do IO Foundation para Available antes de voltar a executar o pacote com os valores corretos Depois de executar com sucesso o pacote de promo o se receber um erro no Portrait HQ ao carregar as campanhas migradas certifique se de que as visualiza es ActivityOfferPerformance CampaingActivityPerformance TreatmentPerformance no banco de dados do PSR foram atualizadas para referenciarem o banco de dados DW correto Definir pontua o preditiva integra o do Miner O Portrait Miner uma solu o da Portrait para gerar informa es a partir da an lise do comportamento do cliente o Interaction Optimizer uma solu o da Portrait para fornecer um conjunto ordenado de recomenda es para indicar que a o deve ser tomada quando u
90. ction Optimizer ela ter cumprido todos os crit rios de sele o aplic veis e se algum dos crit rios de sele o que ela executa envolver testes em um P blico alvo Secund rio ent o o identificador inclu do como parte da a o retornada pelo servi o Web GetActions Para obter informa es adicionais sobre a informa o de p blico alvo secund rio retornada pelo servi o Web GetActions consulte Servi o Web GetActions na se o Refer ncia do Servi o Web WCF Para ativar o recurso p blico alvo secund rio deve configurar os p blicos alvo secund rios e os identificadores Configurar p blicos alvo secund rios A configura o do p blico alvo secund rio efetuada na se o secondaryAudiences do arquivo lt Pasta de instala o gt PST Portrait Shared Server Portrait Shared Services bin config Portrait Mas Cms Services IO config Este arquivo de configura o est localizado no computador hospedando o Portrait Shared Services Uma vez que esse arquivo config tenha sido configurado corretamente a configura o de p blico alvo secund rio carregada para o HQ executando a ferramenta DatasourceDefExporter A se o relevante do arquivo ilustrada abaixo lt secondaryAudiences gt lt secondaryAudience name DecisionsDataSource Accounts identifier PrimaryAddress PostalCode gt lt secondaryAudiences gt Guia de Administra o 93 Suprimir identificadores de p blico alvo secund rio registrando
91. da classe de uma classe de modelo e mapeando entradas e sa das da classe de modelo para os modelos Guia de Administra o 19 Preencher a Origem de Dados de Decis o 20 A Origem de Dados de Decis o pode ser preenchida usando uma ou duas dessas t cnicas por recupera o de dados usando DATs de entrada de contexto adicional no servi o web GetActions Essa entrada usa exatamente a mesma defini o que a Origem de Dados de Decis o fornecido um script para mesclar dados dessas duas fontes se desejado Veja o modelo exemplo Para cada nova origem de dados adicione um novo Managed System Para obter mais informa es consulte Para criar um Sistema de gerenciamento de banco de dados 1 Para cada novo tipo de conjunto de dados para acesso crie uma nova Data Access Transaction DAT Para obter mais informa es consulte Criar Data Access Transactions 2 Para cada nova DAT que exporta registros uma cole o crie um novo objeto de dados para conter os resultados 3 Para cada atributo adicional consulte Estender a Origem de Dados de Decis o 4 Estenda a defini o de objeto de Origem de Dados de Decis o para conter esses novos dados Para obter mais informa es consulte Estender o objeto de dados da Origem de Dados de Decis o 5 Edite o modelo de preenchimento da Origem de Dados de Decis o para mapear entre as DATs e o objeto da Origem de Dados de Decis o Para obter mais informa es consulte Editar
92. das Este tipo de resposta oferece o controle sobre a supress o de recomenda es para o aplicativo do cliente Isso til se o aplicativo do cliente pretender suprimir um aviso durante uma sess o do aplicativo SuppressionPeriod Denota o per odo em dias no qual a recomenda o suprimida Por exemplo se o SuppressionPeriod for configurado para 5 e uma resposta de cliente for registrada durante o dia 1 de janeiro a recomenda o ser somente retornada para esse cliente a partir do dia 7 de janeiro Portrait IO 5 5 Exemplo Cap tulo 4 Personalizar o IO O conjunto padr o de tipos de resposta dispon veis configurado executando as seguintes instru es SQL no banco de dados do PSR INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES Refusal ERetusali a eco nua aus INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES InformationRequest Information request Information request O ip mo E T INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES QuotationRequest Quotation request Quotation r
93. de Atividade de Marketing Para adicionar remover ou modificar qualquer um dos canais necess rio fazer altera es s tabelas TreatmentType e ChannelType no Portrait Shared Repository Tabela 1 Tabela ChannelType Nome da Coluna Descri o Name O nome do canal Description Descri o para o canal PemChannelName O nome do canal no Portrait Dialogue Os novos canais devem normalmente deixar esse campo vazio Tabela 2 Tabela TreatmentType Nome da Coluna Descri o Name O nome do tipo de tratamento Deve ser nico ShortName Uma vers o mais curta do nome do tipo de tratamento esse o texto exibido abaixo do s mbolo de canal na p gina Atividade de Marketing Description Descri o do tipo de tratamento ChannelTypeld O ID do tipo de canal Tem de ser um ID de um dos canais na tabela ChannelType SupportsAnonymous Se o tratamento an nimo for suportado Configure esse valor como 1 para os tipos de tratamento onde o cliente que est sendo tratado n o conhecido Supportsldentified Se o tratamento identificado for suportado Configure esse valor como 1 para os tipos de tratamento onde o cliente em tratamento for conhecido IsControlGroup Se os clientes tratados devem ser tratados como grupo de controle Normalmente deve ser 0 Portrait IO 5 5 Cap tulo 4 Personalizar o IO Nome da Coluna Descri o SymbolData O cone do tipo de tratamento representado como um caminho de gr ficos XAML
94. destinos pode ter impacto no desempenho do sistema O Log de eventos do Windows deve ser configurado para capturar informa es mas sem substituir as entradas antigas Deve tamb m ser colocado em a o um processo para analisar e arquivar logs de eventos S o efetuados esfor os para reduzir o n mero de registros escritos no log de eventos para apenas os itens que devem ser acionados isto todas as entradas de erro indicam que algo necessita de a o corretiva Por vezes s o criadas entradas de erro para situa es normais conhecidas ou que n o necessitam de a o corretiva Nesse caso o Portrait Software pode fazer com que essas mensagens de log sejam suprimidas A supress o efetuada por meio da cria o de um arquivo referido pelo valor Filtro da chave de registro HKEY LOCAL MACHINENSOFTWARENPSTNPortraitlSystemsi lt MySystem gt Logging Por padr o esse diret rio de instala oYPortrait FoundationNSystemsi lt MeuSistema gt YDadosNLogFilter plx Naturalmente ser necess rio ter especial aten o para assegurar que os alertas vitais do sistema n o s o suprimidos por esse motivo a cria o do arquivo p1x efetuada pelo Suporte da Portrait em vez de ser uma a o de cliente Registro de erro As seguintes configura es correspondem aos nicos destinos de logs que devem ser ativados Dever haver uma verifica o positiva de que todos os outros destinos n o est o habilitados Todos
95. do InteractionOptimizer do Portrait Miner Decision Studio ou atrav s da ferramenta de linha de comando para usar em campanhas com intera es de entrada Se estiver atualizando uma vers o anterior do IO todas as regras anal ticas existentes dever o ser recarregadas no PSS ap s a atualiza o Assim que a regra for adicionada novamente ao sistema as intera es precisar o ser editadas para voltar a adicionar a regra de pontua o atividade de campanha Isso pode ser conseguido ao suspender primeiro a campanha se estiver Em Atividade antes de adicionar a regra atividade por meio da p gina do editor de Di logo de Entrada Exportar regras a partir do Decision Studio O m dulo do Decision Studio do Portrait Miner fornece uma interface para exportar resultados anal ticos para o Interaction Optimizer O Decision Studio fornece uma regra Publish para o bot o Portrait Shared Repository L na ferramenta Table Viewer Esse bot o permite exportar uma defini o de regra de campo derivado para o Dom nio de cliente selecionado no Interaction Optimizer Se for fornecido um Nome de uma regra que j exista a defini o da regra ser atualizada O Table Viewer do Decision Studio tamb m fornece um bot o para iniciar a aplica o Gerenciar conex o ao Portrait Shared Services para permitir que fa a o logon e o logoff usando um nome de usu rio e senha expl citos ou usando a Autentica o do Windows sempre que poss vel Essa in
96. documento XML como exibido abaixo lt mapping system I0O gt lt inputMap inputName Age inputType integer source CurrentParty Age sourcetype FIELD gt lt inputMap inputName NumberOfDependants inputType integer source CurrentParty NumberOfChildren sourcetype FIELD gt lt inputMap inputName DefaultDate inputType date source CurrentParty DateOfBirth sourcetype FIELD gt lt inputMap inputName BankHeadOffice inputType string source CurrentParty ExternalIdentifier sourcetype FIELD gt lt inputMap inputName Income inputType real sourcetype FIELD source CurrentParty AnnualGrossIncome gt lt mapping gt I LAG RIR BLR FLOR o Observa o O elemento fonte de cada mapeamento de campo o nome do campo em Origem de Dados de Decis o usando como caractere separador Os nomes dos campos derivados criados no editor de sele o HQ podem tamb m ser especificados no elemento fonte O elemento de destino o nome do campo no conjunto de dados anal ticos O elemento tipo o tipo de dados do campo Este arquivo de mapeamento dever ser publicado no dom nio InteractionOptimizer usando o utilit rio psspublishmapping do Portrait Miner pssmappingpublish exe domain InteractionOptimizer input mapping xml Guia de Administra o 87 Exportar regras a partir do Decision Studio Uma vez publicado poss vel carregar as regras para o dom nio
97. e qual estas respostas pertencem poder ser NULO RF MESSAGE TEMPLATE ID Somente PD INT O ID do modelo de mensagens em PD usado para fornecer o tratamento oferta RF IS SOFT RESPONSE Somente PD BIT Este sinalizador usado para indicar se essas respostas foram deduzidas quando est envolvida uma atividade de campanha an nima e n o existe uma liga o direta entre a resposta e um tratamento espec fico TIME DIMENSION Esta tabela usada simplesmente para definir a granularidade do tempo para as tabelas de entrada de fatos Esta tabela tem uma entrada para cada hora de cada dia desde o per odo entre 01 01 2000 e o dia a seguir data atual do sistema desde que o pacote SSIS para preencher o reposit rio de dados esteja sendo executado em uma periodicidade agendada As colunas desta tabela de banco de dados s o auto explicativas Tabelas Resumo Dimens es A tabela TREATMENT apresenta o n vel mais baixo de granularidade no qual os resumos s o armazenados Esta tabela armazena a contagem total de tratamentos ou avisos em tipos de tratamento de entrada e a contagem de respostas registradas Cada tratamento espec fico para uma atividade de campanha intera o e canal embora possam existir diversos registros de tratamento definidos no caso onde um tratamento adicionado a uma atividade removido e novamente adicionado mais tarde A tabela de resumo tamb m armazena os custos e valores de resumos de respostas
98. e e Interaction Optimizer comunicar uns com os outros Portrait Shared Repository PSR Fornece os bancos de dados do Portrait Shared Repository e do Portrait Data Warehouse SharePoint Tasks Opcional Fornece uma solu o de gerenciamento de tarefas integrada em que as tarefas atribu das a indiv duos no Portrait HQ s o exibidas no SharePoint para uma melhor visibilidade Observa o O SharePoint Tasks opcional para o Portrait Dialogue e para o Portrait Interaction Optimizer e n o necess rio para o Portrait Explorer Portrait Reports Opcional Fornece um conjunto de relat rios pr criados sobre o desempenho operacional do Portrait Interaction Optimizer e do Portrait Dialogue Observa o O Portrait Reports opcional para o Portrait Dialogue e para o Portrait Interaction Optimizer e n o necess rio para o Portrait Explorer Portrait HQ Proporciona um dashboard central para o planejamento lan amento e monitoramento de campanhas de marketing 1 para 1 de grande escala Al m de oferecer visualiza es resumidas em tempo real sempre atualizadas de sua posi o global em atividade o Portrait HQ tamb m fornece dados em tempo real permitindo avaliar o progresso da campanha e tomar se necess rio medidas imediatas Portrait Foundation O Portrait Foundation um sistema altamente configur vel para fornecer um ciclo completo de Gerenciamento de Rela es com Clientes O Portrait Foundation fornece um conjunto princ
99. e o conte do da tabela CampaignActivityType no banco de dados do PSR A tabela CampaignActivityType cont m as seguintes colunas Nome da Coluna Descri o Name Nome nico usado para representar o tipo de atividade Description Descri o para o tipo de atividade SupportsAnonymous Configure como 1 se esse tipo de atividade tiver como clientes de destinos desconhecidos caso contr rio configure como 0 Supportsldentifed Configure como 1 se esse tipo de atividade tiver como clientes de destinos conhecidos caso contr rio configure como 0 Exemplo A configura o padr o para os tipos de atividade dispon veis definida executando as seguintes instru es SQL no banco de dados do PSR INSERT INTO CampaignActivityType Name Description SupportsAnonymous SupportsIdentified VALUES Acquisition Acquisition 1 1 INSERT INTO CampaignActivityType Name Description SupportsAnonymous SupportsIdentified VALUES Revenue Revenue 0 1 INSERT INTO CampaignActivityType Name Description SupportsAnonymous SupportsIdentified VALUES Retention Retention 0 1 INSI il S I i S S S NSERT INTO CampaignActivityType Name Description SupportsAnonymous upportsIdentified VALUES Service Service 1 1 a U NSERT INTO CampaignActivityType Name Description SupportsAnonymous upportsIdentified VALUES Loyalty Loyalty O 1
100. e tipo da classe personalizada qualificada pelo nome do assembly gt no elemento lt BusinessProcess gt Observa o Ap s concluir todas as etapas acima a implementa o do adaptador personalizado pode ser usada para recuperar processos de neg cios por meio da execu o do comando Get BusinessProcesses ImplName Minha chave nica AdapterArgs lt Object gt no console do Windows PowerShell Guia de Administra o 97 Carregar listas de clientes Carregar listas de clientes 98 As listas de clientes s o usadas para identificar um conjunto espec fico de clientes com uma recomenda o do IO Os clientes alvo s o descritos em um arquivo de lista de cliente O usu rio do HQ navega at esse arquivo em sua rea de trabalho para carregar a lista de clientes Os arquivos da lista de clientes s o arquivos de texto que cont m um identificador de cliente por linha O formato de cada linha Id ValidFrom ValidTo Ap s o identificador de cliente cada linha pode conter opcionalmente datas de in cio e final Se forem fornecidas as datas de in cio e final o cliente somente tratado como um membro v lido da lista dentro do per odo de tempo especificado Se presentes as datas s o especificadas no formato padr o yyyy MM ddTHH mm ss definido pela norma ISO 8601 Formato Descri o YYYY ano com quatro d gitos M m s com dois d gitos dd dia com dois d gitos M A por o de tempo da data
101. e tratamentos s o atualizadas pelo processo de preenchimento SSIS para garantir que contenham as defini es e resumos de tratamento respostas e custos atualizados O esquema tamb m cont m duas tabelas centrais de fatos uma para tratamentos e outra para respostas Essas tabelas armazenam os hist ricos dos totais de execu o de tratamentos respostas e custos para cada combina o de tratamento oferta canal em intervalos hor rios TREATMENT FACT 62 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO A tabela de fatos de tratamentos cont m os totais de execu o de tratamentos ofertas por atividade de campanha Esta tabela segue o total de execu o de contagens e custos de tratamento a uma granularidade hor ria como definido pela granularidade da tabela TIME DIMENSION Fato de Tratamento Descri o Valor TF FACTID A chave prim ria para a tabela uma coluna BIGINT simples de identidade aumentada TF TDID O link para a coluna BIGINT TIME DIMENSION TD ID usada para identificar a hora dia m s ano que esse registro representa TF DOMAIN ID O dom nio PD ou 1 se for do IO ao qual INT pertence a campanha onde estas respostas foram registradas TF OFFER ID O link para a coluna OFFER OFR ID para INT identificar a oferta feita pelo tratamento que este registro representa TF TREATMENT ID O link para a coluna TREATMENT TRID INT para identificar o tratamento que este registro representa TF ACTIVITY ID O link para a co
102. e um valor m ximo para a propriedade e inclusivo Campos categ ricos grupos O elemento lt FieldSegmentat ion gt pode conter zero ou mais filhos Se n o forem especificados filhos criado automaticamente um bin para cada valor poss vel Se forem especificados filhos estes devem ter o formato lt Bin Id lt id gt value lt value gt gt lt valor gt representa um dos valores dispon veis para o campo lt id gt representa um identificador usado para agrupar valores Se v rios valores possu rem o mesmo identificador esses ser o tratados como id nticos para efeitos de pontua o e Campos booleanos O elemento lt rieldSegmentation gt n o tem filhos Os campos booleanos t m sempre 2 bins True e False Campos de data hora O elemento lt FieldSegmentat ion gt deve conter no m nimo um filho lt bin gt Cada elemento lt bin gt define uma data m xima e inclusivo A data especificada no formato padr o YyyY MM DDTHH MM SS Os valores de hora podem ser omitidos nesse caso o formato YYYY MM DD e ser assumido o fim do dia 23 59 59 gt Campos de string Os campos de string n o podem participar na pontua o Ser gerado um erro caso os campos de strings sejam configurados Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO Implementar bins de campo Para implementar os bins de campo que definiu na se o anterior execute o seguinte comando DatasourceDefExporter exe Observa
103. elecionada para o estado Draft 1 No Configuration Suite navegue at View gt Settings 2 Na guia de Configura o selecione Latest Para visualizar Published Configuration A visualiza o Published mostra a Configura o dispon vel para todos os usu rios 1 No Configuration Suite navegue at View gt Settings 2 Na guia Configuration selecione Published Para efetuar o check out de um item para edi o 1 Selecione o item na guia Explorer do Configuration Suite 2 Clique no cone da barra de ferramentas Check out item 3 Certifique se de que o item agora aparece com check out conclu do Para selecionar um item para todos os usu rios da configura o 1 Selecione o item na guia Explorer do Configuration Suite 2 Clique no cone da barra de ferramentas Check in item 3 Certifique se de que agora o item exibido como selecionado Estender Origem de Dados de Decis o 1 No Configuration Suite navegue at Prompt delivery data source em Supporting definitions gt Data objects gt Campaigns 2 Clique com o bot o direito do mouse em Open item para consultar os detalhes de Origem de Dados de Decis o Guia de Administra o 15 Estender Origem de Dados de Decis o 16 3 Certifique se de que efetuado o check out para edi o do objeto de dados do Prompt delivery data source Para obter informa es adicionais consulte Criar web service Managed Systems Para criar uma nova propriedade a
104. emplo o cliente e ou o agente interagindo com o cliente O Interaction Optimizer usa estes IDs quando registra ou recupera o hist rico de pedidos de tratamentos e de respostas O Interaction Optimizer permite modificar esses IDs invocando um processo de pesquisa para resolver o ID para o agente e para o ID do cliente Provavelmente usar esse recurso se usar IDs nicos alternativos ao chamar o servi o de clientes diferentes ou se o ID nico for alterado durante o tempo de vida til da parte por exemplo quando um cliente potencial se torna um cliente Nessa situa o deve tentar resolver todos os IDs de um cliente espec fico para um ID nico conhecido garantindo que todo o hist rico pertencente ao cliente associado a um ID nico para um relat rio e uma recupera o subsequentes Esse processo implementado pela classe de modelo IO Resolve party que necessita ser estendida se pretende usar esse recurso poss vel localizar a classe de modelo na se o Defini es de suporte Modelos Classes de modelo da visualiza o do Explorer do Configuration Suite Criar fun es de decis o personalizadas 76 O Decision engine efetua a incorpora o de fun es de plug in personalizadas em l gica de regra se o projeto o exigir As fun es devem ser escritas em um idioma Net o exemplo mostrado est em C compiladas em uma montagem e colocadas na seguinte localiza o lt portrait install folder gt NCRMCompo
105. entica o de Domain Se o contexto de autentica o for ApplicationDirectory ou Machine os nomes de DomainGroup ser o Marketing e MarketingDirectory respectivamente Alterar as permiss es de usu rios do HQ Use o procedimento abaixo para alterar as permiss es de usu rio do HQ 1 Fa a logon no servidor do Portrait HQ e abra o arquivo Portrait Mas Cms Services Authorization config em pst Portrait Shared Server Portrait Shared Services Bin config 2 Atualizar as permiss es de usu rio conforme necess rio Observa o A configura o padr o das permiss es para cada fun o HQ est listada abaixo O significado de cada permiss o explicado na tabela abaixo lt RolePermissions gt lt Role Name SeniorManagement gt lt Permission Name AllowedToLogOn gt Permission Name AllowedToLogOnToEmarketingDesigner gt Permission Name DeleteTask gt Permission Name EditTask gt Permission Name ReadCampaign gt Permission Name ReadOffer gt Permission Name ReadTask gt lt Role gt lt Role Name BusinessStakeholder gt Permission Name AllowedToLogOn gt Permission Name AllowedToLogOnToEmarketingDesigner gt Permission Name DeleteOffer gt Permission Name EditOffer gt Permission Name ReadCampaign gt Permission Name ReadOffer gt lt Permission Name ReadTask gt lt Role gt lt Role Name Creative gt lt Permission Name AllowedToLogOn gt
106. ento para um campo ou fun o se for definido um Os par metros para o comando s o os seguintes Sinopse pssruledescribe domain lt domain name gt name lt rule name gt password lt password gt replace usernam lt username gt Argumentos opcionais Op o Efeito password lt senha gt A senha para os Portrait Shared Services Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO username lt nome de O nome do usu rio para os Portrait Shared Services usu rio gt Definir pontua o adaptativa A pontua o adaptativa um meio automatizado para gerar pontua es de clientes a partir de respostas capturadas poss vel usar essas pontua es adaptativas como qualquer outra regra de pontua o de forma a priorizar atividades e clientes alvo A pontua o adaptativa funciona com base no princ pio da divis o dos valores dos campos do cliente em grupos chamados Bins e coletando contagens de respostas dentro desses bins Ao agrupar clientes dessa forma poss vel computar uma pontua o para um determinado cliente com base no n mero de respostas colocadas em bin anteriormente a partir de clientes semelhantes Para ativar a pontua o adaptativa deve configurar os bins necess rios Observa o A pontua o adaptativa n o retornar uma pontua o at que sejam capturadas respostas suficientes Por padr o s o necess rias pelo menos 10 respostas antes de uma pontua o adaptativa
107. equest 1 1 null null INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES Application Pp pie iso np pie ato nt oO INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES TryAgainLater UTeyiaga nn later T ney agan laera O 07 mui nua INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES DontMarket Donte meckat EIRE merkot p l ao INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES Referral JRerorr al Be rersieana O ai TT INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES CaptureLead Capture eadi capture lcd iai nn INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES InControlGroup indie o nitro grouo inm control grova 0 l G TE ST INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Description ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES SuppressForEngagement Suppress for engagement Suppress for engagementer O O 1 null INSERT INTO ResponseType Name DisplayName Descri
108. esposta dispon veis para usar em todas as recomenda es A configura o padr o Recusa Solicita o de informa es Solicita o de cota o Aplicativo Tente novamente mais tarde N o entrar em atividade Indica o Capturar cliente potencial No grupo de controles Suprimir para compromisso e Suprimir durante tr s dias poss vel configurar a lista de tipos de resposta dispon veis modificando o conte do da tabela ResponseType no banco de dados do PSR A tabela ResponseType cont m as seguintes colunas Nome da Coluna Descri o Name Nome nico usado para representar o tipo de resposta DisplayName O r tulo do tipo de resposta Esse r tulo usado para identificar o tipo de resposta para usu rios do HQ Description Descri o do tipo de resposta Deleted Configure esta data para tornar este tipo de resposta indispon vel no HQ ResponseIndicator Se este tipo de resposta deve ser classificado como positivo 1 negativo 1 ou neutro 0 Esta classifica o usada para reportar o desempenho da campanha IsBlocking Se esse tipo de resposta suprime a entrega futura de recomenda es Configure IsBlocking para True se pretender que uma resposta de cliente a uma recomenda o suprima a entrega futura dessa recomenda o a esse cliente SuppressCorrelated Configure SuppressCorrelated para True se pretender que esse tipo de resposta suprima recomenda es em solicita es de clientes correlaciona
109. fig Retire o coment rio em todas as se es com a seguinte frase lt Uncomment this section to enable SSL access gt Comente todas as se es com a seguinte frase lt Comment this section to enable SSL access gt Salve e feche o arquivo 4 Atualize o arquivo de configura o web config do DecisionsWCFWebService a Localize o arquivo web config explorando o diret rio virtual DecisionsWCFwebService no IIS Manager Guia de Administra o 109 Ativar SSL IHTTPS 110 b C Retire o coment rio em todas as se es precedidas pelo seguinte lt Uncomment this section to enable SSL access gt Salve e feche o arquivo 5 Atualize o arquivo de configura o web config do IOBridgeWCFWebService a C Localize o arquivo web config explorando o diret rio virtual TOBridgewCcFWwWebService no IIS Manager Retire o coment rio em todas as se es precedidas pelo seguinte lt Uncomment this section to enable SSL access gt Salve e feche o arquivo 6 Atualize o arquivo de configura o web config do IOWCFWebService a b C Localize o arquivo web config explorando o diret rio virtual TOWCFWebService no IIS Manager Retire o coment rio em todas as se es precedidas pelo seguinte lt Uncomment this section to enable SSL access gt Salve e feche o arquivo 7 Atualize o arquivo de configura o DatasourceDefExporter exe config da
110. gg Ripa nanrnne e DoRRRDR e NE ERR as BRST a E ERR 99 Sn lipo 0o CN o NR e RR Rep RR TR 99 Manuten o ss2sa sassisesssasiossissdssasostnaass so sessssadicasasasas oinSaaa E sinadEsas caTRaRsaS Ice TASS nanna 100 ee aoe e A an ERR RR RO A RE RO A DR A E RR 100 Gerenciar logs de transa o de bancos de dados a 101 Cap tulo 6 Administrar o Portrait HQ nenen 103 Configurar o Portrait HQ scsssssissesaetisatasicscasdeisass elesiadasaaoidedsisgsidass dedeafnddtifaaiadeda den iuaadas 104 Configurar o banco de dados do Portrait Shared Repository see 104 Configurar o SharepoIn ss ani pa a 104 Contgurara taxado guado S ass anaa aiaa nna aana AREA 104 Configurar o registro no aplicativo Portrait HQ E E iaieuadasaioenia casadas 104 Reconfiqurar um separador diferentes ssiuca ars manada E Sai essere nenen LA Sd aaa q 105 Ativar aprova o de campanha c so andas aRananaao Dconandnso Mn AN nanda da nadia Sauna 105 Configurar o Portrait Shared Server o ss certsseeeeeraaseeeeeenasaennennaasnnnnas 105 Configurar a Autentica o do Windows eee 105 Configurar o registro no Portrait Shared Servers esse ee cesses esse eers rennes 106 Configurar relat rios de campanha sapeca assess asas assada 107 Contigurar links rapidos no NIVI 1 a aaoi 442 2ta Tand 99T TOR 29 4299222240222924 4 4034 sin padadas 108 L UTE R ausacrioraissoga aiea a aiina 109 Cap tulo 7
111. gon em seu computador do Interaction Optimizer e inicie o Configuration Suite clique em Iniciar gt Todos os Programas gt Portrait gt MyPortrait gt Configuration Suite 2 Fa a logon usando Superuser e Password 3 Carregue a configura o do Interaction Optimizer Clique no cone da barra de ferramentas Open ou File Open Selecione Interaction Optimizer workspace Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Clique em OK A configura o do Interaction Optimizer exibida no painel Explorer no lado esquerdo Usar controle de vers o de configura o O controle de vers o permite que diversos usu rios configurem o Interaction Optimizer e forne am uma forma de rastrear altera es efetuadas Uma metodologia simples para usar o Controle de Vers o 1 Altere a Visualiza o de Configura o de Published para Latest Selecione um item para editar Na maioria dos casos n o ser poss vel editar o item sem selecion lo primeiro Edite as altera es Teste as altera es Confirme as altera es Implemente as altera es em um sistema de produ o N Sa A wo Para visualizar o estado de Configura o mais recente A visualiza o Published mostra a configura o dispon vel para todos os usu rios N o poss vel efetuar o check out de itens de configura o da visualiza o Published voc dever usar a visualiza o Latest que ir posteriormente mover qualquer configura o s
112. gram Files x86 BST Port rait IONTools A ferramenta exibe seu progresso na janela do console Uso DatasourceDefExporter q user lt PSS user gt password lt PSS user s password Op es e q Executa silenciosamente sem intera o com o usu rio e usere password As credenciais do usu rio do PSS com as quais se est conectando ao Portrait Shared Services Se forem omitidas a ferramenta usa a conta da sess o atual do Windows para conectar ao PSS Solucionar problemas da integra o de dados 30 Diagnosticar problemas de configura o A ferramenta Foundation Model Diagnosis foi projetada para ajudar a diagnosticar problemas de configura o Use essa ferramenta Iniciar gt Todos os programas gt Portrait Foundation gt Model Diagnosis para registrar um rastreamento do que sucede quando o modelo executado O rastreamento mostra o caminho tomado por meio de seu modelo assim como os dados entrando e saindo de cada n em cada modelo Observa o Quando para o registro o Model Diagnosis abre automaticamente o rastreamento do ltimo modelo executado Essa pode n o ser a execu o de modelo em que est interessado Para consultar os rastreamentos de modelos executados anteriormente v at guia Open Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Compartilhar configura o com o Portrait Support Por padr o toda sua configura o armazenada em um reposit rio de controle de revis o de co
113. ior Ativar SSL HTTPS Para ativar SSL HTTPS para o Portrait HQ e o Portrait Shared Server conclua as seguintes etapas 1 Atualize a configura o para o site Web hospedando o Portrait HQ e o Portrait Shared Server a Obtenha o certificado SSL necess rio e use o na liga o de site para https Remova a liga o de site para https Atualize as configura es SSL para o Portrait HQ e o Portrait Shared Server para exigir SSL mas ignorar quaisquer certificados de cliente 2 Atualize o arquivo de configura o web config para o Portrait Shared Server a f Localize o arquivo web config do Portrait Shared Server em N lt diret rio de instala o gt NPSTNPortrait Shared ServerlPortrait Shared ServicesiWeb config Configure o modo de seguran a para Transporte na liga o webHttpBinding lt security mode transport gt Certifique se de que o acesso http para os metadados do servi o est desativado lt serviceMetadata httpGetEnabled False gt Retire o coment rio em todas as se es com a seguinte frase lt Uncomment this section to enable SSL access gt Comente todas as se es com a seguinte frase lt Comment this section to enable SSL access gt Salve e feche o arquivo 3 Atualize o arquivo de configura o web config do Portrait HQ a d Localize o arquivo web config do Portrait HQ em diret rio de instala oNPSTNPortrait Shared ServeriMarketing HOlWeb con
114. ipal de funcionalidades no servidor CRM que independente do canal atrav s do qual um cliente escolhe se comunicar com a organiza o O Interaction Optimizer IO usa o Portrait Foundation para configurar processos de recupera o de dados personalizados para atender a sua implementa o do IO Al m disso o servi o web do IO implementado por meio dos modelos de processo do Portrait Foundation Banco de dados do SQL Server O Interaction Optimizer usa um banco de dados do SQL Server para armazenar sua configura o e tamb m os dados de cache usados para transmitir as regras de neg cio que o Interaction Optimizer avalia Servi o web do Interaction Optimizer O servi o web do Interaction Optimizer a interface atrav s da qual os usu rios podem solicitar recomenda es ao Interaction Optimizer Guia de Administra o 11 Componentes opcionais Componentes opcionais Portrait Dialogue O Portrait Dialogue converte intera es com um cliente em um di logo bidirecional conectado a todos os canais para um maior engajamento com o cliente Ao contr rio dos sistemas de gerenciamento de campanha tradicionais que s o otimizados para prospectar ao inv s de gerenciar o ciclo de vida do cliente o Portrait Dialogue proporciona fases pr criadas automatizadas e de v rias etapas que automatizam um di logo como uma conversa o bidirecional resultando em uma menor carga de trabalho interna maior relev ncia pontualidade e
115. ipi arze Systeam pass Version Nodeype Pah 3 Clique no bot o verde Start Deployment na barra de ferramentas ou clique em Action gt Deployer gt Start Deployment Implementar a configura o em outro sistema Em um ambiente de teste e produ o assim que sua configura o estiver funcionando no ambiente de teste voc desejar migrar essas altera es para o ambiente de produ o No Portrait Foundation Configuration Suite isso corresponde reimplementa o da configura o em um banco de dados diferente Para isso 1 Navegue at visualiza o Deployer no Configuration Suite 2 Clique no cone da barra de ferramentas Select Database 3 Selecione o banco de dados onde quer implementar esta nova configura o Observa o N o poss vel implementar a Configura o enquanto no estado Draft para um banco de dados marcado como Production poss vel implementar somente uma configura o Published para um banco de dados Production Exportar campos de Origem de Dados de Decis o para o Portrait HQ Ap s configurar a Origem de Dados de Decis o como descrito na se o anterior necess rio exportar essa defini o para o Marketing HQ A ferramenta DataSourceDefExporter realiza essa exporta o 28 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Essa ferramenta deve ser novamente executada sempre que a defini o da Origem de Dados de Decis o for alterada Configurar a ferramenta DatasourceDefExpor
116. is consulte a opera o de servi o Web RecordActionResponse GetEligibleCampaignSummaries retorna todas as atividades de marketing para as quais o cliente fornecido eleg vel Para obter informa es adicionais consulte a opera o de servi o Web GetEligibleCampaignSummaries e GetCampaignSummaries retorna todas as atividades de marketing para todas as campanhas em atividade sem aplicar quaisquer regras e limites Para obter informa es adicionais consulte a opera o de servi o Web GetCampaignSummaries GetAction retorna detalhes de uma intera o espec fica e registra o fato de que esta foi apresentada a terceiros Para obter informa es adicionais consulte a opera o de servi o Web GetAction GetTreatedAction retorna detalhes de uma intera o espec fica que j foi apresentada ao cliente Para obter informa es adicionais consulte a opera o de servi o Web GetTreatedAction GetPartyHistory fomece o hist rico de comunica es pedidos e respostas ao cliente fornecido Para obter informa es adicionais consulte a opera o de servi o Web GetPartyHistory As seguintes opera es de servi o s o disponibilizadas como aplicativos de demonstra o ou como parte de um sistema de teste do Interaction Optimizer e CategorizeParty determina se uma das partes um Consumer ou um Agent GetConsumer disponibiliza detalhes sobre um Consumer SaveConsumer escreve detalhes do Consu
117. ivitySummary gt lt b ActivitySubType gt ACTIVITY SUB TYPE lt b ActivitySubType gt lt b ActivityType gt ACTIVITY TYPE lt b ActivityType gt lt b ChannelTypes gt lt b I0OWebService IOWSChannelType gt lt b Description gt CHANNEL DESCRIPTION lt b Description gt lt b Name gt CHANNEL NAME lt b Name gt lt b IOWebService IOWSChannelType gt lt b ChannelTypes gt Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO lt b Description gt ACTION DESCRIPTION lt b Description gt lt b Id gt ACTIVITY ID lt b Id gt lt b Name gt ACTION NAME lt b Name gt IRR teya ACUDEN PIRTORLLNS 93 reatores lt b PriorityDisplayText gt ACTIVITY PRIORITY DISPLAY TEXI lt b PriorityDisplayText gt lt b SecondaryAudiences gt lt b SecondaryAudiences gt lt b IOWebService IOWSCampaignActivitySummary gt lt b MarketingActivities gt lt b Name gt CAMPAIGN NAME lt b Name gt lt B PlannedEndDate gt CAMPAIGN END DATE lt b PlannedEndDate gt lt b IOWebService IOWSCampaignSummary gt lt b Campaigns gt lt b Output gt onde ACTUAL IN MARKET DATE data em que a campanha foi lan ada no mercado CAMPAIGN _ DESCRIPTION a descri o para a campanha a que esta intera o pertence como configurado no Portrait HQ e CAMPAIGN ID o identificador nico da campanha CAMPAIGN NAME O nome dest
118. izado Os detalhes sobre como fazer isso est o fora do escopo desta documenta o mas existem algumas dicas e truques Envolva seu SQL no pacote SQL Server Integration Services em seguida configure repeti es de trabalhos agendados e automatizados usando o SQL Server Agent Manager no SQL Server Management Studio Envolva seu SQL nas chamadas para algum mecanismo de lote como SQLCMD e organize o agendamento com o Agendador do Windows ou com outro utilit rio Integre o processo de extra o com algum processo de constru o de dados de an lise externa como o comando de compila o de dados qsbuild do Sistema Quadstone Portrait IO 5 5 Capitulo Personalizar o IO Nesta se o e Configurar Atividades de Marketing 70 Configurar canaiS cae ss xs e Y A R R K KR KR KE RRR KRK ses 72 e Configurar tipos de resposta 74 s Pr e p s processamento de chamadas do servi o Web do lOu TTT re 75 Resolver os IDs de agentes e clientes externos 76 e Criar fun es de decis o personalizadas 76 Configurar Atividades de Marketing Configurar Atividades de Marketing Configurar tipos de atividade Os tipos de atividades s o usados para agrupar atividades de campanha O Portrait HQ pode ser configurado para classificar as recomenda es segundo seu tipo de atividade A configura o da lista de tipos de atividades dispon veis efetuada modificando s
119. jamento de capacidades O Suporte da Portrait fornece um documento Windows Performance Monitor Configuration descrevendo a configura o recomendada para Perfmon em um ambiente do Portrait Foundation Contadores de N s e Modelos Esses contadores podem ser usados para criar um perfil de modelos e n s executados no sistema Por padr o essa informa o deve ser capturada existe uma sobrecarga m nima na captura desses dados Guia de Administra o 117 Minidump O Suporte da Portrait pode solicitar esses dados pois fornecem uma vis o til da opera o de um sistema Esses contadores e a forma de os usar s o descritos no documento de refer ncia dos contadores de Modelo e N Minidump Em circunst ncias onde ocorrem eventos fora do normal em um sistema em execu o necess rio configurar o sistema para capturar diagn sticos suficientes para se poder resolver os problemas Parte disso passa pela instala o de um mecanismo para capturar despejos de mem ria quando ocorrem exce es O Minidump um utilit rio desenvolvido pela Portrait Software usado para esse prop sito O Minidump deve capturar informa es de diagn stico m nimas quando ocorrem erros nos servi os do Portrait Foundation Por padr o a lista de servi os a monitorar registrada em HKEY LOCAL MACHINEISOFTWAREIPSTPortraiiSystemsi lt MySystem gt MiniDump Os despejos de mem ria s o produzidos pelos pr prios servi os invocando o utilit
120. lecione uma das Transaction inputs e uma Command input e clique em Map para criar um novo mapeamento 24 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Repita o processo para todos os mapeamentos de entrada Clique em OK para salvar os mapeamentos 8 Configurar a guia Outputs Repita os passos acima para criar as DAT OK outputs para mapear para Command outputs Para definir DAT Outputs para uma cole o crie uma sa da como um Data object collection data type e selecione a Data object category e type Guia de Administra o 25 Preencher a Origem de Dados de Decis o Nane 1E aet rh ta Syam rare TRR tE bestoe Ra TRS obt Diga Y bg OO O afie j w x cu Para mapear Transaction outputs para uma cole o fa a expandir o objeto de dados e selecione os atributos individuais para o mapeamento Contact reai 7 ip tar Laig een re CortactiD ang B rria ean eg Mered vra Magpa made Krai she gt PL at val NAET dec ima S gt MLOGE tpb Char S T Sradha gt PL iat mad trato Lre sef gt Maal raK M Cera E Lo cms DATs do hist rico do IO O IO fornece DATs para a recupera o de registros de hist rico de pedidos tratamentos e respostas Essas podem ser usadas como parte do modelo de acesso a dados Retrieve Prompt Delivery Data Source se desejar filtrar tratamentos com base no hist rico do IO As entradas e sa das DAT s o descritas abaixo Get reques
121. luna CAMPAIGN ACTIVITY CA ACTIVITY ID para os detalhes de atividades da campanha TF TREATMENT COUNT O total atual como o tempo representado pela entrada TIME DIMENSION de tratamentos efetuados at o momento No IO a contagem de avisos para o PD a contagem de tratamentos por ex e mails enviados TF TREAT OFFER COUNT Este valor usado quando poss vel a um nico tratamento fazer v rias ofertas por ex um e mail para o PD cont m diversas ofertas para apenas um cliente Esta a contagem cont nua das ofertas efetuadas No IO esse valor ser igual contagem de tratamentos pois cada tratamento consiste em apenas uma oferta impl cita Como na contagem de tratamentos este o total atual a partir do tempo representado pela entrada TIME DIMENSION correspondente TF TREATMENT COST O custo total atual da realiza o de tratamentos Guia de Administra o 63 Tabelas de resumo e esquema de relat rio Fato de Tratamento Descri o Valor TF PRODUCT CODE O c digo de produto associado oferta a ser NVARCHAR 255 efetuada poder ser NULO TF MESSAGE TEMPLATE ID Somente PD INT O ID do modelo de mensagens em PD usado para fornecer o tratamento oferta RESPONSE FACT A tabela de fatos de resposta armazena os detalhes equivalentes de respostas da mesma forma que a tabela de fatos de tratamento armazena os tratamentos Fato de Resposta Descri o Valor RF FACT ID A chave prim ria para a
122. m cliente contata uma organiza o Aintegra o entre o Portrait Miner e o Interaction Optimizer permite a obten o de resultados anal ticos e informa es como grupos de segmenta o e regras de segmenta o preditivas identificados no Portrait Miner para serem compartilhados e implementados diretamente em um ambiente operacional Isso acontece exportando uma descri o de regra anal tica Vis o geral 86 A integra o da regra do Interaction Optimizer usa um conjunto de servi os Web Portrait Shared Services PSS que assumem a descri o de regra como QMML compilado o formato da descri o de modelo baseado em XML que cont m a regra FDL a armazenam no banco de dados de metadados compartilhados o Portrait Shared Repository PSR a partir do qual o usu rio do Interaction Optimizer tem acesso regra por meio do Editor de sele o A abordagem de integra o da regra estende a instala o base Portrait Miner por meio da estrutura de plug in padr o ext Integra o de regra se trata de avaliar efetivamente Express es do Portrait Miner dentro do Portrait Miner Os dados sobre os quais a an lise e a implementa o operacional baseada A visualiza o de cliente subjacente devem ser suficientemente alinhados para permitir que as entradas da regra sejam originadas a partir de sistemas operacionais Em resumo modele como se estivesse a implementar Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO
123. m que voc est tentando autenticar os usu rios do HQ ou uma conta que tenha uma rela o de confian a com o dom nio em que voc est tentando autenticar Por exemplo lt Domain ControllerName pbi global pvt DistinguishedName DC pbi DC global DC pvt gt Para usar um controlador de dom nio espec fico para a autentica o especifique o nome de host do controlador em ControllerName Por exemplo lt Domain ControllerName USDBY1 GLBADP02 pbi global pvt DistinguishedName DC pbi DC global DC pvt gt ApplicationDictionary Use esta op o para autenticar usando o LDAP por exemplo quando usa um servidor AD LDS Por exemplo lt Domain Context TypeName ApplicationDirectory ControllerName io52 icr eng pbi global pvt Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO DistinguishedName 0OU UK HENLEY OU PSSUsers DC pbi DC global DC pvt IdentityTypeName UserPrincipalName GroupldentityTypeName Name IdentityTypeName este atributo de entrada de usu rio no dicion rio identifica um usu rio e comparado com o nome de logon introduzido no formul rio de logon do HQ Por padr o usa SAMAccountName o que constitui a norma para o Active Directory GroupldentityTypeName este atributo de entrada de grupo no dicion rio identifica um grupo e usado para coincidir nomes de grupos usados para autoriza o consulte abaixo Por padr o usa o valor de IdentityTypeName consulte abaixo
124. me do m todo de comunica o a usar poss vel encontrar a lista de m todos de comunica o dispon veis no Reference Data Group Campanhas Tipos de M todo de Comunica o CONSUMER ID 0 identificador nico para o cliente pedindo recomenda es ADDITIONAL CONTEXT contribui com valores para Origem de Dados de Decis o Por exemplo para configurar o valor Age da parte atual para 25 e deixar o valor FirstName em branco lt b CurrentParty gt lt b Consumer gt xmins c http schemas datacontract org 2004 07 ConfiguredTypes Code DataObjects Party gt lt c Age gt 25 lt c Age gt lt c FirstName i nil true gt lt b Consumer gt lt b CurrentParty gt A sa da de resposta cont m uma inst ncia do objeto IOwWebService Action Para obter detalhes sobre a estrutura desse objeto consulte a se o de sa da da opera o de servi o GetActions GetPartyHistory Guia de Administra o 51 Refer ncia do Servi o Web WCF A opera o de servi o Web GetPartyHistory retorna todo o hist rico de pedidos tratamentos e respostas para o cliente fornecido O documento de entrada assume o seguinte formato lt PartyId xmins b hnttp iowebservice Data xmins i http www w3 0rg 2001 XMLSchema instance gt lt DOCategory i nil true xmins PortraitSoftware Foundation Services ServiceCore gt lt DOType i nil true xmins PortraitSoftware Foundation Services ServiceCore gt lt b IOPa
125. mente por m os dados exibidos ou produzidos est o em falta ou incorretos Se forem exibidos dados incorretos em uma UI significativo para identificar o objeto exibindo os dados incorretos intera o personalizada caixa de combina o controle de grade controle de edi o etc podendo ser rastreado de volta origem O QUE FAZER Como provocado normalmente por erros na personaliza o controles personalizados defini o do modelo mapeamento do modelo n s transa o de acesso a dados intera o gerada intera o personalizada procedimento de armazenamento de banco de dados transforma o XSLT ou erro de codifica o deve ser lidado pelos desenvolvedores da implementa o Verifica o de arquivos de log para palavras chave como critical severe fatal exception timeout error etc poder o ajudar a indicar onde est o problema Eventos inesperados ou errados DEFINI O DO PROBLEMA Portrait IO 5 5 Cap tulo 7 Solucionar problemas do IO Tudo parece estar funcionando corretamente por m os dados exibidos ou produzidos est o em falta ou incorretos Se forem exibidos dados incorretos em uma UI significativo para identificar o objeto exibindo os dados incorretos intera o personalizada caixa de combina o controle de grade controle de edi o etc podendo ser rastreado de volta origem O QUE FAZER Como provocado normalmente por erros na personaliza o controles per
126. mer de volta no banco de dados CreateConsumer cria uma nova entrada de Consumer no banco de dados Todas as opera es de servi o Web est o instaladas na seguinte URL padr o http lt server gt lt port gt IOWNCFWebService I0OWebService svc Estrutura do Servi o WCF Todos os servi os WCF s o chamados pela troca de documentos SOAP usando um documento de entrada com o seguinte formato Content Type application soap xml charset utf 8 lt xml version 1 0 encoding utf 8 gt lt s Envelope xmins s http www w3 0rg 2003 05 soap envelope xmins a http www w3 0rg 2005 08 addressing gt lt s Header gt lt a Action s mustUnderstand 1 gt http iowebservice Service IIOWebService METHOD NAM lt a Action gt lt a Message ID gt MESSAGE ID lt a MessageID gt lt a ReplyTo gt lt a Address gt http www w3 0rg 2005 08 addressing anonymous lt a Address gt lt a ReplyTo gt lt a To s mustUnderstand 1 gt URI lt a To gt lt s Header gt lt s Body gt lt METHOD NAME xmlins b http iowebservice Data xmins i http www w3 0rg 2001 XMLSchema instance xmins http iowebservice Service gt lt State xmins state PortraitSoftware Foundation Services ServiceCore gt lt state ActivityToken i nil true gt lt state ClientTag i nil true gt E Guia de Administra o 37 Refer ncia do Servi o Web WCF 38 lt state RequestToken i nil tr
127. mo Conta de servi o ap s a instala o do PSS 124 N o consegue visualizar as tarefas criadas no MyView do Portrait HQ 124 Obter a mensagem de erro Failed retrieving task list no Portrait HQ 125 Portrait IO 5 5 Capitulo Introdu o Nesta se o ObJetiVO sssasssasssnassasassspasanas sandssanas ad 8 P DICO GIVO ss sos sos mui dos arabe gaia add decido a da ds a 8 s Documentos relacionados ee ee 8 Objetivo Objetivo Este documento descreve como administrar o Interaction Optimizer 5 5 P blico alvo A administra o do Interaction Optimizer IO direcionada a administradores do sistema e analistas de neg cios que precisem administrar ou personalizar uma instala o do Interaction Optimizer N o existem pressupostos referentes ao conhecimento pr vio de aplica es de terceiros ou da Portrait Software Por m esse documento assume uma familiaridade razo vel com a administra o dos sistemas alvo assim como n veis apropriados de acesso a esses sistemas Documentos relacionados Documento M dia do Interaction Optimizer zip dvd e localiza o Guia do usu rio do Portrait HQ Documentation Notas de vers o do Interaction Optimizer 5 5 Guia de instala o do Interaction Optimizer e Guia de atualiza o do Interaction Optimizer Guia de instala o do Portrait Foundation Foundation 4 4 Update 4 MedialSoftwarelDocumenta
128. mpanha de marketing Durante a fase de planejamento poss vel atribuir tarefas a indiv duos e apresent las no SharePoint para uma maior visibilidade Usar o SharePoint tamb m permite que aqueles que recebem as tarefas apresentem suas tarefas no Microsoft Outlook 12 Portrait IO 5 5 Capitulo Integrar o IO Nesta se o Integra o de dados sss se c ess ss sg rg rar Ka rR KR Rea 14 Integra o de recomenda o 31 Integra o de dados de resultados 56 Integra o de dados Integra o de dados Vis o geral As regras e pontua es usadas no Interaction Optimizer s o informadas por dados espec ficos do site Por exemplo poss vel usar as regras ou pontua es para testar a idade do cliente poss vel testar as qualifica es de um agente que est entregando uma recomenda o ou o contexto no qual a recomenda o est sendo entregue por exemplo em que momento do dia O mecanismo do Interaction Optimizer que define os dados que informam as regras ou pontua es chamado de Origem de Dados de Decis o Origem de Dados de Decis o um Portrait Data Object chamado de Prompt delivery data source necess rio modificar esse objeto de dados para que contenha todas as propriedades necess rias para informar as regras e pontua es que se pretende usar em seu site O exemplo de Origem de Dados de Decis o fornecido com o Interaction Optimizer cont m
129. na OER OFFER ID TOL MESSAGE ID O link para ACM MESSAGE ID da INT ACTIVITY CHANEL MESSAGE apresentada pelo aviso tratamento TOL TARGET LIST ID O ID da LISTA usado para selecionar INT participantes dessa atividade Pode ser NULO TOL TREATMENT BATCH ID Usado para identificar um lote de tratamentos BIGINT usado pelo PD para identificar grupos de ofertas feitas pelo mesmo tratamento no IO usado para identificar grupos de avisos do mesmo pedido TOL IO RANK Somente IO A classifica o deste tratamento aviso quando foi apresentado TOL IO SCORE Somente IO A pontua o associada ao aviso tratamento TOL IO RECORDING ID Somente IO O ID de registro da simula o da qual essa entrada far parte TOL SIM REPLAY ID Somente IO A reprodu o da simula o que gerou este aviso TOL TREATED TIMESTAMP O timestamp do sistema de origem de quando DATETIME este tratamento aviso foi feito TOL REGISTERED TIMESTAMP O timestamp de quando houve o registro neste DATETIME banco de dados somente para uso interno Guia de Administra o 59 Tabelas operacionais SECONDARY AUDIENCE LOG Esta tabela pode ser tratada como uma extens o da tabela TREATMENT OFFER LOG e se destina a registrar cada aviso para o IO que foi servido para p blicos alvo secund rios P blico alvo secund rio Descri o Valor SAL ID A chave prim ria para a tabela um valor BIGINT simples de IDENTIDADE aumentado SAL CUSTOMER ID O ID do cliente
130. ndation Services ServiceCore gt 0K lt Outcome gt gt lt Suspension i nil true xmins PortraitSoftware Foundation Services ServiceCore f m gt lt b Output gt RESPONSE OUTPUTS lt b Output gt lt MI THOD NAMEResult gt lt METHOD NAMEResponse gt lt s Body gt lt s Envelope gt E E O ACTIVITY_TOKEN e 0 REQUEST TOKEN s o tokens criptografados do Interaction Optimizer usados somente em depura es com a Model Diagnosis Tool As RESPONSE OUTPUTS s o espec ficas por m todo Os valores em falta nas sa das s o representados ao incluir o atributo SOAP xsi nil true Quando o sistema do Interaction Optimizer est bloqueado por exemplo ao executar o utilit rio Promover para Produ o para transferir dados das tabelas de prepara o para as tabelas operacionais ele n o Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO ser capaz de responder a um pedido GetActions O servi o web GetActions ir gerar uma mensagem de resposta unavailable lt UnavailableMessageResponse gt The Interaction Optimizer system is currently unavailable lt Unavai lableMessageResponse gt Uma chamada que apresente falhas ir apresentar lt Completion gt ou algo diferente de conclu do ou ir reportar um lt Outcome gt de algo diferente de OK assumindo que o pedido conseguiu atravessar o mecanismo de processo
131. nentsYDecisionEnginePlugins Esse caminho referenciado por um valor de string de registro em HKEY LOCAL MACHINENSOFTWARENPSTY PortraitYSystemsi lt system name gt NDecisionsPlugins Note que esse valor pode conter v rios caminhos separados por ponto e v rgulas Os passos necess rios para construir uma fun o dispon vel para usar na l gica de regra do Decision Engine s o List break 1 Crie um novo projeto CH Portrait IO 5 5 Cap tulo 4 Personalizar o IO 2 Adicione uma refer ncia montagem AlT Portrait Decisions EnginePlugin dll dispon vel no Portrait SDK Crie uma nova classe Aplique o atributo DecisionEngine declara o de classe Crie um m todo est tico p blico com uma assinatura apropriada para sua fun o de plug in Aplique o atributo DecisionEngine declara o de m todo Codifique o corpo de sua fun o Em baixo mostrado um exemplo em CH No a po Exemplo namespace lt namespace gt DecisionEngine Description of class containing eE EONS pubiliichelasisisecilass gt DecisionEngine Return the size of a data object collection static public System Ine Count PortraitNETLib IAmcDOCollection doc il recurn doc In Rd ocicouni T T T Tipos de dados suportados Os valores de retorno e de par metro das fun es de plug in devem ser dos seguintes tipos System Boolean e System Byte e System Double System DateTime e Sys
132. nfigura o poss vel enviar esse arquivo diretamente para o Suporte da Portrait para permitir um acesso direto a suas altera es de configura o Se os problemas apresentados forem causados pela configura o realizada envie o reposit rio de Configura o Master Se os problemas apresentados estiverem na configura o usada atualmente mas que ainda n o foi confirmada envie o reposit rio de Configura o de Instant neo da Portrait Integra o de recomenda o O Interaction Optimizer fornece a interface atrav s da qual suas aplica es podem recuperar as recomenda es e registrar respostas a essas recomenda es atrav s de servi os web O servi o web est acess vel em uma URL no formato http lt server gt lt port gt IONCFWebService I0OWebService svc Acesse essa URL para verificar se o servi o web est funcionando e para obter uma descri o dos m todos suportados pelo servi o web Existem muitas formas padr o atrav s das quais poss vel chamar os m todos no servi o web necess rio escolher o m todo mais apropriado para o IDE e a aplica o que est sendo desenvolvida O m todo mais simples usar um cliente NET constru do atrav s do servi o Web usando a ferramenta svcutil exe da Microsoft poss vel a uma aplica o de cliente em CH chamar m todos diretamente de um stub de cliente gerado da seguinte forma class Test static void Main IOWebServiceClie
133. nho chave de campanha Esses links podem ser parametrizados pelo ID de campanha Relat rio de atividade de campanha Os links desse tipo s o exibidos no menu de relat rios na se o de desempenho da atividade de Marketing na p gina de desempenho chave de campanha e tamb m no menu de relat rios na se o Monitoramento da p gina de desempenho chave de campanha poss vel parametrizar esses links pelo Id de campanha e o Id da atividade de campanha Relat rio de oferta Os links desse tipo s o exibidos no menu de relat rios na se o Oferecer desempenho da p gina de desempenho chave de campanha e na p gina de desempenho chave da atividade poss vel parametrizar esses links pelo Id de campanha o Id de atividade de campanha eo Id de oferta Relat rio de canal Os links para esse tipo s o exibidos no menu dos relat rios na se o de desempenho do Canal na p gina de desempenho chave de atividade poss vel parametrizar esses links pelo Id da campanha o Id de atividade de campanha o Id de tratamento e o Id de canal Para adicionar um link ao sistema adicione uma linha tabela ExternalLink indicando um nome para o link a Url base o ExternalLinkTypeld consulte a tabela ExternalLinkType para os Ids relacionados com cada um dos tipos de link acima e todos os outros campos necess rios Note que o campo de Id automaticamente gerado e que alguns dos campos n o s o usados atualmente na configura o mas s o tei
134. no computador hospedando o Portrait Shared Services Abaixo exibido um exemplo Observe que o atributo de caminho do elemento fieldExclusion um nome de sistema hier rquico usando um separador ponto das propriedades de objeto de dados ramificados A raiz de hierarquia sempre DecisionsDataSource ou DecisionsDataltems para a origem de dados de decis o ou objetos de dados de evento de comunica o de terceiros respectivamente lt xml version 1 0 92 gt lt Portrait Mas Cms Services IO Config gt lt fieldExclusions gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource DeliveryAgent CorrespondenceAddressID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource DeliveryAgent PARTY ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource CurrentParty CorrespondenceAddressID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource CurrentParty PARTY ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource RequestHistory CUSTOMER ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource RequestHistory REQUEST ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource RequestHistory SIMULATION REPLAY ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource 0fferHistory PSR INTERACTION ID gt lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource 0OfferHistory PSR MESSAGE ID gt LO lt fieldExclusionpath DecisionsDataSource 0OfferHistory REQUEST HISTORY ID gt
135. nt client new IOWebServiceClient State state new State Campaigns PromptDeliveryDataSource context new Campaigns PromptDeliveryDataSource IOWebService GetActionsRequest request new IOWebService GetActionsRequest assign context CurrentParty context Globals and context DeliveryAgent assign request ActionDeliveryContext request CommunicationMethod request CustomerId request MaxActions GetActionsResponse resp client GetActions ref state context request get properties from the returned response object Outro exemplo fornecido abaixo simplesmente postar a troca do documento XML do pedido SOAP em HTTP Guia de Administra o 31 Integra o de recomenda o 32 O servi o web usa codifica o de documento literal O formato dos documentos XML passados pelos m todos do servi o web detalhado na pr xima se o Uma aplica o de cliente de exemplo que usa javascript para postar XML no servi o web do IO corresponde a uma parte opcional da instala o do IO Outras aplica es de cliente do IO de exemplo est o dispon veis mediante solicita o Exemplo de integra o do servi o web Esta se o inclui um exemplo muito simples sobre como poss vel chamar os servi os web do Interaction Optimizer por Javascript a partir de uma simples p gina HTML Isto n o deve ser considerado como um exemplo de boas pr ticas de programa o fornecido um exemplo dis
136. nte Consulte a entrada Time period unit qty para obter mais detalhes Entrada opcional em conjunto com a entrada Time period unit A entrada especifica o n mero de unidades de dia m s ano tipo de unidade definida pela entrada Time period unit at qual a recupera o do hist rico pode recuar Observe que a entrada Max records supera o per odo de tempo especificado de modo que o n mero de registros recuperados n o ultrapasse o n mero m ximo de linhas especificado Entrada opcional para limitar o n mero m ximo de registros do hist rico que podem ser devolvidos SE OMITIDO EXISTE O RISCO DE SER RECUPERADO UM N MERO ELEVADO DE REGISTROS E O DESEMPENHO DO SISTEMA PODE SER AFETADO 27 Implementar altera es na integra o de dados Nome do sistema Tipo Cop Descri o REQUEST HSIORY OOLLECTON Cole o N A A coleta de registros do hist rico de pedidos devolvidos de pela DAT objetos de dados Get treatment history como acima exceto pedido de substitui o global com tratamento Get response history como acima exceto pedido de substitui o global com tratamento Implementar altera es na integra o de dados Implementar as altera es de configura o 1 Visualize a guia Deployer no Configuration Suite 2 Certifique se de que a lista de n s implement veis est atualizada clicando no bot o Refresh S E IS me Deployer Deplopabie nades D ploymers history a L POE kel D
137. nte em vez de publicar uma nova Ao substituir os par metros type e description s o opcionais username lt nome de O nome do usu rio para os Portrait Shared Services usu rio gt Guia de Administra o 89 Exportar regras usando utilit rios da linha de comando 90 pssrulelist Lista os detalhes de todas as regras associadas a um Dom nio de cliente especificado Sinopse pssrulelist domain lt domain name gt password lt password gt username lt username gt xml Argumentos opcionais Op o Efeito password lt senha gt A senha para os Portrait Shared Services username lt nome de O nome do usu rio para os Portrait Shared Services usu rio gt xml Mostra sa da no formato XML pssruleretrieve Recupera o QMML compilado para uma regra nomeada em um Dom nio de Clientes para um arquivo Sinopse pssruleretrieve domain lt domain name gt name lt rule name gt output lt QMML file gt password lt password gt username lt username gt Argumentos opcionais Op o Efeito password lt senha gt A senha para os Portrait Shared Services username lt nome de O nome do usu rio para os Portrait Shared Services usu rio gt xml Mostra sa da no formato XML pssruledescribe Lista os nomes e tipos de entradas para e sa das de uma regra nomeada em um Dom nio de Clientes Mostra tamb m como os mapeamentos de entrada de regra ser o aplicados descrevendo o mapeam
138. o v lidas para nenhuma atividade de campanha enquanto captura comportamentos que podem ou n o ser uma resposta Somente as respostas de atividades de campanha confirmadas s o armazenadas no log de resposta e dessa forma somente esta tabela dever ser usada para consultar o hist rico de respostas 60 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Resposta Descri o Valor RLID Chave prim ria para a tabela um valor BIGINT simples de IDENTIDADE aumentado RL SRC RESP HIST ID Somente IO BIGINT O ID do registro do hist rico de respostas na tabela de prepara o no IO RL TREATMENT LOG ID O ID da entrada TREATMENT LOG paraa BIGINT qual esta uma resposta RL BEHAVIOR LOG ID O ID da entrada de tabela do log de BIGINT comportamento correspondente RL ACTIVITY ID A atividade de campanha para a qual esta INT uma resposta RL TREATMENT ID O ID da entrada da tabela TRATAMENTO INT para a qual esta uma resposta RL OFFER ID O ID da entrada da tabela OFERTA para a INT qual esta uma resposta RL MESSAGE ID Somente IO O link MESSAGE ID para a tabela ACTIVITY CHANNEL MESSAGE usado para se conectar mensagem para a qual esta uma resposta RL DOMAIN ID Somente PD INT O identificador do dom nio PD est codificado para 1 para o IO RL CUSTOMER ID O identificador para o cliente que faz a depende da resposta instala o RL IO AGENT ID Somente IO NVARCHAR 50 O ID do agente para o qual a resposta
139. operacional do Windows de 64 bits execute o console do Windows PowerShell x86 e execute o comando Import Module ExternalMetadataImportModules 2 Execute o comando SbusinessProcesses Get BusinessProcesses ImplName Fdn AdapterArgs 2 Uma lista opcional separada por v rgulas dos argumentos do adaptador 3 Execute o comando Write BusinessProcesses SbusinessProcesses User lt userName gt Password lt senha gt Alternativamente 1 Edite o arquivo lt Pasta de instala oNVPSTNPortrait Shared ServerlAdministrationlExternalMetadataImportYScriptsNYImportMetadata psl para atualizar a URL para o servi o WebPortrait Foundation que exp e uma lista de processos de neg cios 2 Pesquise Write BusinessProcesses em ImportMetadata ps1 e forne a opcionalmente os argumentos nome de usu rio e senha estes s o necess rios se o PSS n o estiver configurado para a autentica o do Windows integrada Portrait IO 5 5 Cap tulo 5 Administrar o IO Salve e feche o arquivo Inicie o Windows PowerShell Em um sistema operacional do Windows de 64 bits inicie o console do Windows PowerShell x86 Execute o comando YImportMetadata psl Implementar adaptadores personalizados para recuperar metadados Para recuperar processos de neg cios a partir de uma fonte externa personalizada voc deve implementar a interface IBusinessProcessDataAdapter Esta interface declarada Pode ser encontrada no assembly Portrai
140. os destinos de logs s o configurados usando o Portrait Management Console Clique com o bot o direito do mouse no item Logging em All Servers gt Default settings gt Properties Logging to Application Event Log Selecione a guia EventLog do di logo Logging Properties O valor do Filtro deve ser configurado para 2 1 Por padr o essa configura o est normalmente ativada A supress o do arquivo PLX de mensagens de log falsas deve ser usada para evitar um log de eventos imposs vel de gerenciar Registrar em log para arquivo O erro ao registrar em log para um arquivo cria arquivos de log Portrait plf formatados e bin rios localmente em cada servidor recomendada a cria o de um diret rio espec fico para armazenar esses arquivos este documento assume que criou um diret rio chamado C NPortraitErrorLogging Guia de Administra o 99 Manuten o importante que o diret rio seja criado em todos os servidores no ambiente antes da aplica o das altera es MMC uma vez que o registro em log iniciar de imediato assim que as altera es sejam aprovadas por m ir falhar se o diret rio de destino n o existir Configure a guia File do di logo Logging Properties como em baixo clicando em New para criar um novo destino digitar os valores e em seguida clicando em Save seguido de OK Name deve ser PortraitErrorLogging Filter deve ser 2 1 Enabled deve estar selecionado File P
141. os seguintes objetos um objeto que representa o cliente um objeto que representa o agente que entrega a recomenda o um objeto que representa outra informa o diversa por exemplo o canal cole es que representam o hist rico de intera o anterior do cliente isto pedidos tratamentos e respostas O Consumer Party Type define as propriedades para o objeto do cliente O Agent Party Type define as propriedades para o objeto do agente poss vel modificar esses tipos de terceiros para refletir as propriedades de terceiro aplic veis a seu site ou tamb m poss vel criar novas defini es do tipo de terceiro para representar o cliente e o agente Para cada tipo de terceiro existem limites para o n mero de propriedades dispon veis Se for preciso aumentar o n mero de propriedades al m desse limite poss vel criar um novo Party Type e deriv lo de um Party Type existente Para isso configure o Parent Attribute na defini o Party Type Por exemplo o Consumer Party Type derivado do Individual Party Type e por isso cont m todas as propriedades para ambos Consumer e Individual A Origem de Dados de Decis o fornecida com o Interaction Optimizer um exemplo esperado que configure novamente esse exemplo para satisfazer as necessidades da implementa o do Interaction Optimizer Essa se o descreve como executar essa configura o Editar a configura o do Interaction Optimizer 14 1 Fa a lo
142. para uso em sistemas internos TREATMENT OFFER LOG Esta tabela usada para registrar todos os avisos do IO em vez de os tratamentos realmente realizados ao cliente embora seja igual em canais n o mediados Oferta de Tratamento Descri o Valor TOLID A chave prim ria para a tabela um valor BIGINT simples de IDENTIDADE aumentado TOL DOMAIN ID O identificador de dom nio PD especificado BIGINT como 1 para registros do IO TOL CUSTOMER ID O ID do cliente que recebe o aviso tratamento depende da instala o TOL AGENT ID O agente que cuida da conversa o em um NVARCHAR 40 canal mediado TOL CONTEXT Informa o de contexto adicional somente NVARCHAR 128 PD TOL REQUEST ID O ID do pedido que solicitou esta BIGINT mensagem tratamento OBSERVA O Conecta coluna ROL SOURCE ID de REQUEST LOG TOL SRC TREAT ID O ID deste registro na tabela de prepara o BIGINT do IO de origem usado para se conectar resposta no RESPONSE LOG TOL TREATMENT ID O ID do registro da tabela TRATAMENTO INT conecta se a canais e informa es de previs o TOL INTERACTION ID O link para o registro CAMPAIGN ACTIVITY INT conecta se coluna CA ACTIVITY ID 58 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Oferta de Tratamento Descri o TOL OFFER ID O ID da oferta realizada por este INT aviso tratamento pode ser NULO se n o for realizada nenhuma oferta expl cita Conecta se tabela OFERTA colu
143. partir do objeto de dados de Origem de Dados de Decis o Clique com o bot o direito do mouse em Data object e selecione New Property Forne a um Name e System name para a propriedade Selecione o Data type Ao adicionar um objeto de dados como uma nova propriedade selecione Category e Type Para criar uma nova propriedade de refer ncia a partir do objeto de dados da Origem de Dados de Decis o Clique com o bot o direito do mouse em Data object e selecione New Reference Property Forne a um Name e System name para a propriedade Selecione o Reference Data Group Para obter informa es adicionais consulte Criar um Reference Data Group Para editar uma propriedade existente selecione a propriedade de Origem de Dados de Decis o e clique com o bot o direito do mouse em Properties Para editar Retrieve prompt Delivery Data Source Model 1 3 No Configuration Suite navegue at Retrieve prompt delivery data source em Supporting definitions gt Models gt Data Access models Certifique se de que esse modelo est selecionado para edi o consulte Usar a Vers o Padr o do Sistema de Controle Clique com o bot o direito do mouse em Edit para abrir o Process Modeler neste modelo Para inserir um novo n de Data Access ao Process Model 1 2 3 Na janela Process Modeler Palette expanda os n s Portrait no lado direito Selecione o n Data Access e arraste o para a janela principal Inserir es
144. ption ResponseIndicator IsBlocking SuppressCorrelated SuppressionPeriod VALUES SuppressForThreeDays Suppress for three days Suppress for three cave O O O 3 Pr e p s processamento de chamadas do servi o Web do IO As opera es do servi o web GetActions e RecordActionResponse do Interaction Optimizer fornecem pontos de extens o para que possa personalizar o processamento antes e depois dos modelos de execu o que implementam a funcionalidade principal do Interaction Optimizer Esses pontos de extens o s o implementados como classes de modelo para as quais pode fornecer um n mero qualquer de membros Cada membro da classe de modelo ser executado As classes de modelo dispon veis s o IO PreProcess Get Actions Guia de Administra o 75 Resolver os IDs de agentes e clientes externos s IO PostProcess Get Actions IO PreProcess Record Action Response IO PostProcess Record Action Response poss vel localizar a classe de modelo na se o Defini es de suporte Modelos Classes de modelo da visualiza o do Configuration Suite Explorer Resolver os IDs de agentes e clientes externos poss vel deixar todos os dados de seus clientes em sistemas externos e recuperar estes dados para a Origem de Dados de Decis o As opera es do servi o Web do Interaction Optimizer esperam receber IDs da parte nicos e tipo de parte associada envolvidos em cada intera o por ex
145. que se de que consegue ver os pain is Node Inputs e Node Outcomes Para cada uma das entradas clique na lista Context e selecione a entrada DATA Repita o procedimento com Node Outcomes No menu Model clique em Validates Salve o modelo Feche o Process Modeler Implemente as altera es de Configura o Ra ad Criar um Data Object 1 Navegue at Supporting definitions gt Data objects na guia Explorer do Configuration Suite 2 Crie uma nova categoria de Data Object conforme necess rio ou navegue at uma categoria existente Clique com o bot o direito do mouse em Data Object e selecione New Data Object category Atribua um Name e System Name nova categoria de objeto de dados que n o dever conter espa os 3 Crie um novo Data Object ou clique com o bot o direito do mouse em Open item para editar um objeto de dados existente Clique com o bot o direito do mouse na categoria de Data object e selecione New Data Object Forne a um Name e Type para o novo Data Object 4 Adicione propriedades a esse novo Data Object Na guia Explorer clique com o bot o direito do mouse no novo Data Object e selecione Open item Na nova guia selecione as propriedades de Data Object e clique com o bot o direito do mouse em NewProperty Digite um Name e System name Selecione um Data Type Para Data objects selecione uma Category e um Type Guia de Administra o 17 Criar r tulos categ ricos p
146. r venr L 07 aciiions lena aa var a actions il unpack attributes of each action var actionName a selectSingleNode b ActionIdentifier b Name text Guia de Administra o 33 Integra o de recomenda o var actionld a selectSingleNode b ActionIdentifier b IOIdentifier text var actionDeliveryId a selectSingleNode b ActionDeliveryId text var offerid a selectSingleNode ns b 0ffer b Offer b OfferId text var offerName a selectSingleNode ns b Offer b Offer b OfferName text var offerProductCode a selectSingleNode ns pb Offer b 0ffer b 0OfferProductCode text var scoreNode a selectSingleNode b ActionScore var score scoreNode scoreNode text TT r var campaignType a selectSingleNode b SupportingCampaign b Class text Cr var campaignName a selectSingleNode b SupportingCampaign b CampaignIdentifier b Name text var campaignLinkTextNode a selectSingleNode b SupportingCampaign b CampaignIdentifier b ExternalIdentifier var campaignLinkText campaignLinkTextNode 7 campaignLinkTextNode text L 9 r var campaignPriority a selectSingleNode b SupportingCampaign b Priority text var messageName a selectSingleNode b Message b MessageIdentifier b Name text var messageCollateralName a selectSingleNode b Message b MessageCollateral b MessageCollateralIdentifier b Name text var messageColla
147. r para que se refira a um servidor ou site do SharePoint diferente edite manualmente o arquivo web config no site do Portrait Shared Server Duas defini es do ponto de extremidade devem ser alteradas uma para o servi o de Listas e outra para o UserGroup Os pontos de extremidade cont m uma URL para o servi o apropriado no site do SharePoint As URLs est o no formul rio http servername sitename vti bin servicename asmx onde servicename Listas ou UserGroup servername o nome do servidor no qual o SharePoint est sendo executado com um n mero de porta opcional para o site do SharePoint Por exemplo meuservidor ou meuservidor 1234 sitename o nome do site no servidor do SharePoint que cont m as listas e outros artefatos necess rios ao Portrait Shared Server Por padr o o site chamado de Portrait mas isso pode ser alterado se necess rio Configurar a taxa de quadros Para reconfigurar a taxa de quadros m xima usada na aplica o do cliente Portrait HQ edite o arquivo Web config no site do Portrait HQ para definir a propriedade MaxFrameRate apropriadamente Configurar uma taxa de quadros mais baixa colocar menos carga nos computadores cliente mas resultar em uma anima o congelada Configurar o registro no aplicativo Portrait HQ 104 O registro no aplicativo Portrait HQ configurado por meio das propriedades LogTargets e LogLevel no arquivo web Config Este arquivo pode ser encontrado
148. rId gt onde PARTY ID o ID n o criptografado para uma parte Consumidor em seu banco de dados PARTY TYPE deve ser Consumer As sa das de resposta est o no formato lt b Consumer gt ATTRIBUTES lt b Consumer gt onde o ATTRIBUTES s o um conjunto de elementos XML correspondentes aos atributos configurados para o objeto do consumidor em sua instala o Os detalhes ir o variar dependendo da forma como foi configurado o consumidor Os atributos sem qualquer valor configurado para esse cliente ser o selecionados com i nil true Os atributos est o com namespace em http schemas datacontract org 2004 07 ConfiguredTypes Code DataObjects Party O tipo e nome de exibi o de cada atributo n o est inclu do na resposta do servi o web Um exemplo de valor nulo lt c HasAuthentication i nil true gt lt c HasAuthentication gt Um exemplo de valor booleano lt c Deceased gt false lt c Deceased gt Um exemplo de valor string lt c FirstName gt Cynthia lt c FirstName gt Um exemplo de valor integer lt c Age gt 36 lt c Age gt Guia de Administra o 55 Integra o de dados de resultados Um exemplo de valor duplo lt c AnnualGrossIncome gt 3 51E4 lt c AnnualGrossIncome gt Um exemplo de valor dateTime lt c Date0OfBirth gt 1985 11 23T12 15 00 0002 lt c Date0OfBirth gt Um exemplo de valor de item de dados de refer ncia lt c Gender gt Female lt
149. res predefinidos na grade do Reference Data Group Insira um r tulo de exibi o para o valor na coluna Name e insira o valor do campo na coluna System Name Alternativamente para recuperar os valores predefinidos a partir de uma fonte de dados externa usando SQL 1 Navegue at Supporting definitions gt Reference data na guia Explorer do Configuration Suite Clique com o bot o direito do mouse em Reference data e selecione New external reference data group Atribua um Name e System Name ao novo Reference Data Group que n o dever conter espa os Edite o arquivo de configura o Portrait Mas Cms Services IO config em C Program Files x86 PST Portrait Shared ServerlPortrait Shared ServicesNbiniconfig em um editor de texto Adicione uma entrada na se o connectionStrings para definir a fonte de dados que fornece os valores predefinidos Atribua um Name conex o e insira os detalhes de conex o Por exemplo lt connectionStrings gt lt add name CustomerData connectionString Data Source local Initial Catalog Customer DB Integrated Security True providerName System Data SqlClient gt lt connectionStrings gt Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO 4 Adicione uma entrada groupMemberLookup na se o groupMemberLookups para o campo categ rico Para o atributo path insira o caminho do campo na Origem de Dados de Decis o usando a nota o de ponto Para o atributo connection insira o nome da
150. rio e configurando o depurador post mortem para interceptar exce es n o tratadas atrav s da chave de registro HKEY LOCAL MACHINEISOFTWAREMicrosofAWindows NTiCurrentVersionAeDebug Tamb m importante colocar em a o um procedimento para capturar esses despejos de mem ria logo que razoavelmente poss vel ap s sua ocorr ncia e encaminh los para o Suporte da Portrait Por padr o s o gravados como arquivos dmp no diret rio de instala o do Portrait Foundation Por padr o esses arquivos n o s o grandes e cont m somente informa es de diagn stico m nimas Se necess rio o Suporte da Portrait pode solicitar altera es s configura es padr o do Minidump para recolher mais informa es do que a norma importar salientar que esses despejos de mem ria n o correspondem aos enormes despejos de mem ria completos muitas vezes associados ao termo despejo de mem ria O Minidump pode ser usado como utilit rio de linha de comando para produzir despejos de mem ria indo desde o m nimo at mem ria completa Para obter mais informa es consulte o Portrait Foundation Debug Guide Usar auditoria de regras 118 poss vel solicitar informa es de diagn stico na forma de uma auditoria de regras a ser retornada conjuntamente com as a es quando a opera o do servi o Web do IO GetActions chamada Os diagn sticos s o solicitados de uma de duas formas Como parte do IO Entrada de WS Get Ac
151. rtyId gt PARTY ID lt b IOPartyId gt lt b IOPartyType gt Consumer lt b IOPartyType gt lt PartyId gt onde PARTY ID o identificador do cliente para o qual necess rio o hist rico de intera es As sa das de resposta est o no formato lt b CommunicationHistory gt lt b IO IOInteractionTreatment gt lt b AGENT ID gt lt b CHANNE NAME gt CHANNEI lt b CHANNEL NAI E gt lt b CUSTOMER ID gt CUSTO ER ID lt b CUSTOMER ID gt lt b DELIVERED FLAG gt true lt b DELIVERED FLAG gt lt b OFFER ID gt OFFER ID lt b OFFER ID lt b OFFER_NAME gt OFFER_NAME lt b OFFER_NAME gt lt b OFFER PRODUCT CODE gt OFFER PRODUCT CODE lt b OFFER PRODUCT CODE lt b PSR CAMPAIGN NAME gt CAMPAIGN NAME lt b PSR CAMPAIGN NAME gt lt b PSR CAM ACTIVITY NAME gt ACTIVITY NAME lt b PSR CAM ACTIVITY NAI V ti gt lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY TYPE NAME gt PRIORITY TYPE lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY TYPE NAME gt lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY VALUE gt PRIORITY VALUE lt b PSR CAM ACTIVITY PRIORITY VALUE gt lt b PSR CAM ACTIVITY REF CODE i nil true gt lt b PSR CAM ACTIVITY SUBTYPE NAME gt ACTIVITY SUBTYPE lt b PSR CAM ACTIVITY SUBTYPE NAME gt lt b PSR CAM ACTIVITY TYPE NAME gt ACTIV
152. s ROL SOURCE ID O ID desta linha na tabela de prepara o do BIGINT banco de dados do IO usado para conectar esse pedido a um ou mais avisos na tabela TREATMENT OFFER LOG ROL SIM REPLAY ID Se esse pedido foi realizado como parte de INT uma reprodu o de simula o este o ID da reprodu o poder ser NULO ROL CUSTOMER ID O ID do cliente que faz o pedido depende da instala o ROL AGENT ID O ID do agente que cuidou deste pedido NVARCHAR 40 ROL CHANNEL ID O ID do CANAL onde este pedido foi feito INT conex o para a coluna CH CHANNEL ID da tabela do canal ROL APP NAME O nome da aplica o que faz o pedido NVARCHAR 50 poder ser NULO ROL REASON FOR CALL Informa o contextual adicional sobre o NVARCHAR 50 motivo do pedido poder ser NULO ROL ENGAGEMENT TYPE Informa o contextual adicional sobre o tipo NVARCHAR 50 de compromisso poder ser NULO Guia de Administra o 57 Tabelas operacionais Solicitar Descri o ROL LANGUAGE O c digo de configura o do idioma para a NVARCHAR 1O aplica o que faz a chamada por ex en GB para Ingl s Reino Unido poder ser NULO ROL TIMEZONE O c digo do fuso hor rio para o pedido NVARCHAR 10 poder ser NULO ROL REQUEST TIMESTAMP O timestamp da realiza o deste pedido de DATETIME acordo com o sistema do IO ROL REGISTERED TIMESTAMP O timestamp para quando esse registro foi DATETIME copiado para esta tabela somente
153. s do Portrait HQ Parte se do princ pio de que todos os usu rios s o membros de Grupos no diret rio de usu rios relevante Durante o processo de autoriza o o Portrait Shared Server PSS obt m a lista de grupos e tentativas do usu rio para tentar coincidir DomainGroups no elemento DomainGroupRoleMappings O usu rio recebe as fun es que pertencem a todos os DomainGroups correspondentes Assim que encontrada uma fun o de usu rio as permiss es s o determinadas pelo elemento RolePermissions Guia de Administra o 81 Alterar as permiss es de usu rios do HQ Observa o Se n o existir nenhum elemento Doma inGroupRoleMappings ser o concedidas todas as permiss es a um usu rio autenticado Se existir um elemento DomainGroupRoleMappings mas o usu rio autenticado n o for membro de nenhum dos DomainGroups especificados os direitos de logon ser o negados e o usu rio n o poder usar o Portrait HQ Geralmente s o os conte dos do elemento Domai nGroupRoleMappings que ser o alterados para implementar regras de autoriza o por exemplo lt DomainGroupRoleMappings gt lt DomainGroup Name myCompanyiAMarketing gt lt Role Name DirectMarketer gt lt DomainGroup gt lt DomainGroup Name myCompanyAMarketingDirector gt lt Role Name SeniorManagement gt lt Role Name BusinessStakeholder gt lt DomainGroup gt lt DomainGroupRoleMappings O exemplo acima corresponde a um contexto de aut
154. s de configura o no MH Common config essas altera es n o ter o efeito para os usu rios do Portrait HQ at que iniciem uma nova sess o fechando seu browser e iniciando um novo Se for desconfigurado o arquivo MH Common config o registro pode ficar n o especificado e ser dif cil diagnosticar o que est errado Recomendamos fazer uma c pia de backup do arquivo antes de fazer altera es de forma que seja poss vel voltar a uma vers o que funcione se suas altera es resultarem em uma falha do sistema Configurar relat rios de campanha Vis o geral No Portrait HQ as p ginas de monitoramento de campanha fornecem v rios menus de Relat rios O sistema pode ser configurado para que esses menus forne am links para uma rede externa com base no sistema de relat rios De fato o sistema configur vel com base em URLs por isso esses links podem ser de qualquer URL e s o parametrizados com base no contexto do menu Relat rios Tabelas de banco de dados A configura o atingida adicionando entradas para duas tabelas no banco de dados PortraitPSR nome padr o na instala o do Portrait Shared Server As duas tabelas s o chamadas de ExternalLink e ExternalLinkParameter e se referem aos valores em uma terceira tabela ExternalLinkType Existem quatro tipos de link Relat rio de campanha Os links para esse tipo s o exibidos no menu dos relat rios na se o do Monitor na p gina de desempe
155. s para fins administrativos por exemplo a vers o Guia de Administra o 107 Configurar links r pidos no MyView Para configurar os par metros para um link adicione uma ou mais linhas tabela ExternalLinkParameter indicando o ExternalLinkld o id do link externo acima o par metro Nome que ser inclu do na URL gerada quando o link clicado e um Mapeamento que deve ser um dos seguintes e Campaignld para passar o valor de Id da campanha e Activityld para passar o valor de Id da campanha de atividade Offerld para passar o valor de Id da oferta Treatmentld para passar o valor de Id do tratamento Channelld para passar o valor de Id do canal Por exemplo para configurar um link chamado N meros deste m s que se conectar a um sistema de relat rio em uma url no formato http myreportingsystem ActivityParameter 228CampaignParameter 1003 para atividades de campanha adicione uma linha tabela ExternalLink com Nome N meros deste m s Url http myreportingsystem ExternalLinkTypeld 2 e digamos que recebe o Id 5 Em seguida adicione uma linha tabela ExternalLinkParameter com ExternalLinkld 5 Nome ActivityParameter e Mapeamento Activityld Finalmente adicione outra linha tabela ExternalLinkParameter com ExternalLinkld 5 Nome CampaignParameter e Mapeamento Campaignld Observe que poss vel e provavelmente ser necess rio parametrizar a url base Por exemplo se no caso acima a s
156. sem foros ou Entradas de tabela de pagina o do sistema PTEs podem ser apresentadas como falhas instabilidade progressiva ou fraca resposta O QUE FAZER Para solucionar este tipo de problema necess rio consultar os logs do PerfMon para encontrar os recursos que est o sendo esgotados Os logs da Portrait podem dar algumas pistas sobre que componentes podem estar esgotando os recursos Como no uso de mem ria elevado pode ser preciso revisar as configura es da cache Instabilidade DEFINI O DO PROBLEMA O sistema n o confi vel Por vezes funciona e outras vezes parece inst vel apresentando erros aleat rios e um comportamento inconsistente Instabilidade um termo geral descrevendo um sistema que aparenta comportar se de forma inconsistente e ou n o confi vel em determinadas circunst ncias O QUE FAZER Neste caso o pr prio problema n o claro e os problemas encontrados s o inconsistentes Isto vai requerer uma abordagem sistem tica come ando com uma an lise ou filtragem dos logs da Portrait por palavras chave apropriadas como critical severe fatal exception timeout error etc Todo o registro de desempenho dever ser revisado para que possa identificar qualquer problema ou irregularidade Pontos poss veis a estar atento incluem exce es falhas de modelos entradas de logs de eventos e quaisquer outros indicadores de falhas Problema de instala o Qual servidor estava sendo instalado Em
157. sistema IO diferente O pacote PromoteCampaigns SQL Server Integration Service SSIS permite mover dados de campanha entre ambientes IO Isso til se estiver testando campanhas em um ambiente e em seguida pretender transferir automaticamente essas campanhas para um ambiente de produ o O PromoteCampaigns transfere campanhas restaurando um backup do banco de dados do Portrait Shared Repository no ambiente de destino Para usar o PromoteCampaigns voc deve 1 Criar um backup de banco de dados do banco de dados do Portrait Shared Repository que cont m a campanha que voc pretende mover 2 Executar o pacote PromoteCampaigns SSIS Criar um backup O pacote PromoteCampaigns exige um backup de banco de dados completo do banco de dados PSR para usar como sua fonte de dados Deve ser efetuado um backup de banco de dados completo para um arquivo nico do banco de dados PSR a ser transferido O arquivo de backup deve ser copiado para o banco de dados do servidor renomeado se necess rio para o local especificado no valor do par metro PSS Backup File de configura o Este local foi escolhido quando o pacote PromoteCampaigns foi instalado consulte o Guia de instala o do IO para obter mais informa es Executar o Pacote O pacote PromoteCampaigns pode ser executado e Clicando duas vezes no arquivo PromoteCampaigns dtsx no Windows Explorer Isto lan ar o Utilit rio de Execu o de pacotes Clique no bot o Execute p
158. so em Javascript na subpasta WebServicesDemo da instala o do Interaction Optimizer lt html gt lt head gt lt script language JavaScript type text Jjavascript gt var schema for portrait PortraitSoftware Foundation Services ServiceCore function callPortraitWebService method methodInputs web service connection details var url http localhost IOWCFWebService I0OWebService svc var webservice new ActiveXObject Microsoft XMLHTTP var methodVersion 0 var messageld urn uuid 14f069b9 e43a 42f3 3800ccda6f2b webservice open POST url false false gt synchronous webservice setRequestHeader Content Type application soaptxml charset utf 8 webservice send N lt s Envelope xmins s http www w3 0rg 2003 05 soap envelope xmins a http www w3 0rg 2005 08 addressing gt lt s Header gt N lt a Action s mustUnderstand 1 gt http iowebservice Service IIOWebService method lt a Action gt lt a MessageID gt messageld lt a MessageID gt lt a ReplyTo gt N lt a Address gt http www w3 0rg 2005 08 addressing anonymous lt a Address gt N lt a ReplyTo gt N lt a To s mustUnderstand 1 gt url lt a To gt lt s Header gt N lt s Body gt lt method xmlns b http iowebservice Data xmins i http www w3 0rg 2001 XMLSchema instance N xmins http iowebservice Service gt
159. sonalizados defini o do modelo mapeamento do modelo n s transa o de acesso a dados intera o gerada intera o personalizada procedimento de armazenamento de banco de dados transforma o XSLT ou erro de codifica o deve ser lidado pelos desenvolvedores da implementa o Verifica o de arquivos de log para palavras chave como critical severe fatal exception timeout error etc poder o ajudar a indicar onde est o problema Resposta lenta Todos os usu rios s o afetados Uma maioria dos usu rios afetada O problema pode ser limitado a determinados usu rios O problema afeta somente um n mero limitado de usu rios O problema espec fico do Usu rio ou do Computador gt O problema est limitado a determinados registros de cliente Uso de mem ria alta DEFINI O DO PROBLEMA Est tudo funcionando bem at ao momento em que come a a ficar lento Alternativamente pode ser descoberto que um processo est usando mais mem ria do que o esperado Isso pode causar a pagina o da mem ria o que atrasa dramaticamente um sistema O QUE FAZER Como muitos componentes da Portrait Software s o concebidos para usar grandes quantidades de mem ria na forma de caches com o objetivo de melhor seu desempenho reduzindo o uso de outros recursos como E S do Disco recomendado revisar as configura es da cache primeiro Os Logs Portrait e os Logs de eventos podem ser pesquisados analisados
160. stiver configurada como conta de Autentica o do Windows as aplica es Miner o ir o autenticar automaticamente e n o necess rio fazer nada em espec fico para fazer logon Essas contas tamb m n o necessitam de nenhuma op o username ou password para os utilit rios de linha de comando Se est usando uma conta de logon que n o foi configurada para usar Autentica o do Windows deve fazer logon explicitamente no Portrait Miner As aplica es Portrait Miner e Decision Studio ir o pedir automaticamente suas credenciais de logon se j n o estiver conectado Os utilit rios de linha de comando requerem as op es username e password explicitamente Assim que se conectar a uma aplica o Portrait Miner ficar conectado a essa aplica o at sair ou fazer logoff Deve se autenticar separadamente em cada aplica o que executar Integra o de regra psssrulepublish Publicar os conte dos de um arquivo QMML como uma regra nomeada em um Dom nio de Clientes incluindo uma descri o e seu tipo de regra Sinopse pssrulepublish domain lt domain name gt name lt rule name gt description lt text filename gt type lt value propensity uplift gt input lt QMML rule file gt password lt password gt replace username lt username gt Argumentos opcionais Op o Efeito password lt senha gt A senha para os Portrait Shared Services replace Substitui o QMML por uma regra existe
161. sult innerHTML Got actions for customer customerld Vactable gt N EI th gt Rank lt th gt th gt Type lt th gt N th gt Campaign lt th gt N Elopreatioreat es rins N th gt Name lt th gt N th gt Message lt th gt N th gt Score lt th gt N th gt Action lt th gt ese lists joana lt table gt CN UA AN AN UA TAS EN AS TS function callRecordActionResponse agentId customerId actionDeliveryld response var customerType Consumer var recordActionResponseRequest lt RecordActionResponse gt lt DOCategory i znil true xmlns schema for portrait gt N lt DOType i nil true xmlns schema for portrait e tm f gt N lt b ActionDeliveryContext gt N lt DOCategory i znil true xmlns schema for portrait gt N lt DOType i nil true xmlns schema for portrait gt lt b Application gt lt b Application gt A lt b CurrentEngagementType gt lt b CurrentEngagementType gt N lt b DeliveringParty gt N lt DOCategory i znil true xmlns schema for portrait gt N lt DOType i nil true xmins schema for portrait In gt lt b ToPartyld gt agentid lt b ToPartyid gt N lt b IOPartyType gt Agent lt b IOPartyType gt lt b DeliveringParty gt N lt b Language gt lt b Language gt N lt b ReasonForCall i nil true gt lt b ReasonForCall gt lt b Time
162. t Mas Cms Sdk dll na pasta lt Pasta de instala o gt NPSTNPortrait Shared ServerlAdministrationlExternalMetadataImportVAssemblies Declara somente um m todo nico como BusinessProcess GetBusinessProcesses params object parameters Isto abrange uma matriz de objetos opcional que pode ser usada para fornecer par metros ao adaptador Os conte dos da matriz podem variar com base na implementa o do adaptador Por exemplo para um adaptador que recupera processos de neg cios efetuando uma chamada de servi o Web este pode conter a URL do ponto de extremidade do servi o as credenciais ou ambas Isto retorna uma matriz de objetos deBusinessProcess O tipo BusinessProcess pode ser encontrado no assembly Portrait Mas Cms Sdk Contracts dllnapasta lt Pasta de instala o gt NPSTNPortrait Shared ServerlAdministrationVExternalMetadataImportiAssemblies Para fornecer a implementa o de um adaptador personalizado para recuperar os processos de neg cios 1 2 3 Implemente a interface IBusinessProcessDataAdapter em uma classe Compile a classe em um assembly Coloque o assembly compilado na pasta lt Pasta de instala o gt NPSTNPortrait Shared ServerlAdministrationlExternalMetadataImportVAssemblies Edite o arquivo Adapter config da pasta lt Pasta de instala o gt VPSTNPortrait Shared ServerlAdministrationlExternalMetadataImportiConfig Adicione um novo n filho lt Impl key Minha chave nica value 0 nome d
163. t b IOPartyType gt Consumer lt b IOPartyType gt lt b CustomerId gt lt b MaxActions gt MAX ACTIONS lt b MaxActions gt onde CLIENT CORRELATION ID um identificador de string que pode ser usado para correlacionar chamadas para diferentes opera es do servi o WCF do Interaction Optimizer AGENT ID o identificador nico para o agente entregando as recomenda es ao cliente Esta uma entrada opcional Sea DeliveringParty for omitida registrado um agente de sistema padr o como DeliveringParty E ACTION LIMITS uma entrada opcional que pode ser usada para solicitar determinados tipos de recomenda es do IO Ser o somente retornadas as recomenda es que coincidirem com o crit rio de filtro fornecido Quando fornecido ACTION LIMITS a entrada MAX ACTIONS para GetActions ignorada ACTION LIMITS uma cole o de objetos IOWSActionLimitcom as seguintes propriedades PROPERTY NAME O nome da propriedade usada para filtrar recomenda es Os valores suportados para PROPERTY NAME s o ActivityType e ActivitySubtype Por exemplo forne a o ActivityType para solicitar recomenda es com um Tipo de atividade de marketing espec fico A lista de nomes de propriedade de recomenda es suportadas pode ser encontrada no Reference Data Group O Nome da propriedade de limite de a o WS PROPERTY VALUE o valor PROPERTY NAME usado para filtrar recomenda es MAX MATCHING AC
164. t gt lt head gt lt body gt lt p gt lt button onclick javascript callGetActions 4EkKaDX3ch nNJyrNIngT8r3AAAAAB6pIltb lt button onclick javascript callGetActions 4EKaDX3ch5 nNJyrNIngT8r3AAAAAB6pItb lt button onclick javascript callGetActions 4EkKaDX3ch nNJyrNIngT8r3AAAAAB6pIltb ServiceCentre 4HbDZbe7UhZ8BGJ XxioCfNiAAAAAB6p1ItY 5 gt Get Actions 1I lt button gt ServiceCentre 4MHVxZUDM sOLjbpRAIS 3rAAAAAB6pIltL 5 gt Get Actions 2 lt button gt ServiceCentre 4FzuzgsvXkZcPdSStI3EESMAAAAAB6p1ItI 5 gt Get Actions 3 lt button gt lt div id getActionResult gt lt div gt lt p gt lt body gt lt html gt Refer ncia do Servi o Web WCF As seguintes opera es do Servi o Web do Windows Communication Foundation s o fornecidas pelo Interaction Optimizer Estas opera es de servi o s o usadas sempre que s o apresentadas intera es por meio de um canal e selecionada uma intera o 36 GetActions fornece uma lista de intera es para um canal de comunica o selecionado Para obter informa es adicionais consulte a opera o de servi o Web GetActions Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO RecordActionResponse chamado quando selecionado um aviso espec fico pela opera o de servi o GetActions Para obter informa es adiciona
165. t history Nome do sistema IOGetRequestHistory Pacote IO Vers o 0 26 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Descri o Recupera o hist rico de pedidos de um cliente especificado Se preferir pode ser usado para recuperar um nico registro de hist rico de pedidos Entradas Nome do sistema Tipo CUSTOMER ID String REQUEST HISTORY ID String TIME PERIOD UNIT String TIME PERIOD UNIT QTY Data e hora MAX RECORDS Data e hora Sa das Guia de Administra o Cop Descri o N o Identificador de cliente opcional Se preferir ser o devolvidos somente os registros de hist rico de tratamentos deste cliente ID de registro do pedido opcional se especificado ser devolvido somente este registro de pedido se encontrado Se for especificado um valor para esta entrada todos os outros valores de entrada ser o substitu dos e qualquer outro valor de entrada ser ignorado o registro do hist rico especificado sempre devolvido independente do que especificado para outras entradas Entrada opcional que em conjunto com a entrada Time period unit qty define a data limite at qual a recupera o do hist rico pode recuar para recuperar registros do hist rico Esta entrada especifica o tipo de unidades de per odo de tempo a que a entrada Time period unit qty se est referindo Se for especificado o valor os valores devem ser D W M ou Y para dia semana m s ou ano respectivame
166. ta usada como Conta de servi o ap s a instala o do PSS RR 6 RRR KARLE RKE RRR R rass 124 N o consegue visualizar as tarefas criadas no MyView do Pontal HO ss cssastas saga da risadas PAS ES add 124 Obter a mensagem de erro Failed retrieving task list no Portrait NG ass ssssisissssisedsasnvaspadasa nad 125 Falha ao autenticar o Portrait HQ ap s a instala o do SharePoint Falha ao autenticar o Portrait HQ ap s a instala o do SharePoint No Windows Server 2003 ap s a instala o do SharePoint pode ocorrer de n o conseguir mais autenticar se no Portrait HQ assim que for instalado ou em qualquer outra aplica o Web que use a Autentica o do Windows exceto quando fornece credenciais de conta de dom nio local explicitas ao visitar o site Este um recurso de seguran a IIS 6 0 Para corrigir esse problema siga os passos descritos em http support microsoft com kbid 896861 caso queira autorizar a Autentica o do Windows em outras aplica es da Web no servidor como o Portrait Shared Services A mais simples de todas as solu es descritas usar o regedit para adicionar uma chave de registro DWORD DisableLoopbackCheck com valor 1 em HKLMISystemiCurrentControlSetlControlLsa Problemas com as credenciais de seguran a ao executar o Portrait HQ Dependendo das v rias configura es de defini es no computador do servidor o navegador do cliente e a infraestrutura de rede poss vel que seja exibida
167. tabela uma coluna BIGINT simples de identidade aumentada RF TDID O link para a coluna BIGINT TIME DIMENSION TD ID usada para identificar a hora dia m s ano que esse registro representa RF DOMAIN ID O dom nio PD ou 1 se for do IO da campanha onde estas respostas foram registradas RF OFFER ID O link para a coluna OFFER OFR ID para identificar a oferta qual essas respostas pertencem RF TREATMENT ID O link para a coluna TREATMENT TR ID para identificar a quem as respostas de tratamento pertencem RF ACTIVITY ID O link para a coluna CAMPAIGN ACTIVITY CA ACTIVITY ID para os detalhes de atividades da campanha RF RESPONSE COUNT O total atual como o tempo representado pela INT entrada TIME DIMENSION de respostas positivas dadas at agora RF RESPONSE VALUE Este o valor total de todas as respostas MONEY dadas at agora este o valor bruto RF VALUE NET OF MARGIN Se a informa o de previs o define uma MONEY margem no lucro este campo armazena o valor l quido total dessa margem antes da subtra o de custos 64 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO Fato de Resposta Descri o Valor RF RESPONSE COST O custo total atual da resposta onde a MONEY resposta incorre um custo de execu o RF RESPONSE INDICATOR Um valor usado para indicar se as respostas INT s o positivas 1 neutras 0 ou negativas 1 RF PRODUCT CODE O c digo do produto associado NVARCHAR 255 oferta atividad
168. tas que tenham sido configuradas para usar a Autentica o do Windows no Portrait Dialogue poder o autenticar sem ter de fornecer um nome de usu rio e uma senha Configurar o registro no Portrait Shared Server 106 O Portrait Shared Server grava os logs para arquivos na subpasta LogFiles no diret rio virtual onde o site implementado Por padr o encontra se em C Program Files PST Portrait Shared ServerNPortrait Shared Services poss vel configurar os detalhes do que registrado aqui editando o arquivo MH Common config na pasta biniconfig no site do Portrait Shared Server A se o lt loggingConfiguration gt cont m a informa o de mapeamento de destino dos logs em formato Microsoft Enterprise Library Logging Block XML Consulte a documenta o da Microsoft para detalhes sobre o formato e como configur lo Por padr o um sum rio de chamadas de alto n vel para o Portrait Shared Server est registrado no arquivo PortraitSharedServices log e os erros s rios tamb m s o registrados no log de eventos do Windows A configura o de registro padr o em MH Common config define um conjunto de destinos de registro e eventos de registro de mapa que surgem de um conjunto fixo de categorias de registro para esses destinos As seguintes categorias de registro s o usadas pelo Portrait Shared Server Essas s o as categorias que t m ouvintes de registro associados na se o lt categorySources gt do bloco
169. te Os valores que podem ser usados s o exibidos na lista de Reference Data Values do Reference Data Group selecionado Quando necess rio passar um valor de um Reference Data Group por exemplo no lt Response Type gt para o servi o RecordActionResponse necess rio especificar somente o valor SystemName GetActions A opera o de servi o GetActions usada para consultar o Interaction Optimizer para uma lista de intera es de um cliente espec fico O documento de entrada assume o seguinte formato lt AdditionalContext gt ADDITIONAL CONTEXT lt AdditionalContext gt lt GetActionsRequest gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b Application gt lt b Application gt lt b ClientCorrelationId gt CLIENT CORRELATION ID lt b ClientCorrelationld gt lt b CurrentEngagementType gt lt b CurrentEngagementType gt Guia de Administra o 39 Refer ncia do Servi o Web WCF lt b DeliveringParty gt lt b IOPartyId gt AGENT ID lt b IOPartyId gt lt b IOPartyType gt Agent lt b IOPartyType gt lt b DeliveringParty gt lt b Language gt lt b Language gt lt b ReasonForCall gt REASON FOR CALL lt b ReasonForCall gt lt b TimeZone gt lt b TimeZone gt lt b ActionDeliveryContext gt lt b ActionLimits gt ACTION LIMITS lt b ActionLimits gt lt b CommunicationMethod gt COMM METHOD lt b CommunicationMethod gt lt b Customerlid gt lt b 1IOPartyId gt CONSUMER ID lt b IOPartyld gt l
170. te n Data Access no fluxo de processo Exclua o link original no local onde o novo n ser inserido Por exemplo excluir o link entre o n And e o n End Clique no cone do link na barra de ferramentas Clique no n esquerda do novo n Data Access e em seguida clique no n Data Access para adicionar o link Esse o link de entrada para o n Data Access Por exemplo conectar o n And e o n Data Access Repita isso para o n direita do novo n Data Access Esse o link de sa da do n Data Access Por exemplo conectar o n Data Access e o n End Edite as propriedades do n Data Access clique com o bot o direito do mouse e selecione Edit node Selecione o System correspondente nova fonte de dados que pretende acessar Selecione a Transaction dos dados espec ficos a inserir no contexto Clique em OK Definir os estados do link de sa da FAIL OK Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO e Clique com o bot o direito do mouse no link de sa da do Data Access e clique em OK Na janela Palette araste um n End para a janela principal Conecte o n Data Access ao novo n End Clique com o bot o direito do mouse nesse novo link e selecione FAIL Edite o resultado do novo n End 1 Clique com o bot o direito do mouse no n Edit 2 Marque FAIL 3 Clique em OK Para mapear o n acesso a dados com as entradas e sa das das Transa o de Acesso a Dados Certifi
171. tem Int e System Uint System Sbyte System Single System String System Object PortraitNETLib lAmcDataObject PortraitNETLib AmcDOCollection Observa o Para usar a fun o PortraitNetLib necess ria uma refer ncia de projeto para AlT Portrait Interops Sempre que s o efetuadas altera es s fun es de decis o personalizadas instaladas a ferramenta DatasourceDefExporter deve ser executada novamente para exportar essas altera es para o Portrait HQ Guia de Administra o 77 Capitulo Administrar o IO Nesta se o e Gerenciar usu rios do Portrait HQ 80 e Mover registros de simula o para um sistema IO diferente sasasasssa rss pass pad dd id apo R 054 84 Mover dados de campanha para um sistema IO T T ssuaass sisal is ia es paia aa ad 85 e Definir pontua o preditiva integra o do Miner 86 s Definir pontua o adaptativa 91 e Definir p blicos alvo secund rios 93 e Configurar processos de neg cios 95 e Carregar listas de clientes 98 e LOg9ING csscsssccsssincssanasicsadiaa sd casa dad 99 Manuten o si ssa nisss ns sas dans aaa dra aa 100 Gerenciar usu rios do Portrait HQ Gerenciar usu rios do Portrait HQ A autentica o e a autoriza o dos usu rios do HQ s o controladas usando mecanismos padr o do Windows A configura o da autentica o e da
172. ter A ferramenta vem com um arquivo de configura o L C Program Files x86 NPSTNPortrait Shared ServeryPortrait Shared ServicesNbiniconfig que cont m configura es para acessar os servi os que s o usados como parte desse processo de exporta o Os seguintes servi os s o usados para exportar defini es de origem de dados para o banco de dados do Portrait Shared Repository Servi o Session exp e m todos para estabelecer uma sess o para o Portrait Shared Services usado para fazer logon no Portrait Shared Services como parte do processo de exporta o Servi o de metadados exp e os m todos para salvar as defini es da origem de dados no banco de dados do Portrait Shared Repository Esses servi os s o configurados usando o arquivo de configura o Para configurar esses servi os necess rio editar manualmente o arquivo de configura o necess rio modificar o endere o de ponto de extremidade na se o do cliente para apontar ao servidor web onde esses servi os est o hospedados Se houver campos em sua Origem de Dados de Decis o que n o deseja disponibilizar como campos no Editor de sele o do HQ poss vel configurar o Portrait Shared Services para exclu los Para cada campo a ser exclu do adicione uma entrada no arquivo lt Pasta de instala o gt NPSTNPortrait Shared ServerNPortrait Shared ServiceslbiniconfiglPortrait Mas Cms Services IO config Este arquivo de configura o est
173. teraction Optimizer pode usar REASON FOR CALL para decidir que recomenda es retornar Esta uma entrada opcional COMM METHOD 0 nome do m todo de comunica o a usar poss vel encontrar a lista de m todos de comunica o dispon veis no Reference Data Group Campanhas Tipos de M todo de Comunica o CONSUMER ID o identificador nico para o cliente pedindo recomenda es ADDITIONAL CONTEXT contribui com valores para Origem de Dados de Decis o Por exemplo para configurar o valor Age da parte atual para 25 e deixar o valor FirstName em branco lt b CurrentParty gt lt b Consumer gt xmins c http schemas datacontract org 2004 07 ConfiguredTypes Code DataObjects Party gt lt c Age gt 25 lt c Age gt lt c FirstName i nil true gt lt b Consumer gt lt b CurrentParty gt A sa da de resposta cont m uma inst ncia do objeto IOwWebService Action Para obter detalhes sobre a estrutura desse objeto consulte a se o de sa da da opera o de servi o GetActions GetTreatedAction A opera o de servi o Web GetTreatedAction retorna os detalhes de uma intera o individual A opera o n o registra que o cliente foi tratado com essa intera o O documento de entrada assume o seguinte formato lt ActionDeliveryId gt ACTION DELIVERY ID lt ActionDeliveryld gt lt AdditionalContext gt ADDITIONAL CONTEXT Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO
174. teralLinkText a selectSingleNode b Message b MessageCollateral b Presentation b LinkText text var messageCollateralUnformattedLinkText decodePortraitUnformattedText a selectSingleNode b Message b MessageCollateral b Presentation b UnformattedLinkText text var messageCollateralHTML decodePortraitHTML a selectSingleNode b Message b MessageCollateral b ContentHTML text var messageCollateralUnformattedText decodePortraitUnformattedText a selectSingleNode b Message b MessageCollateral b UnformattedContentText text simple mechanism to action responses var respondAction new Array lt div id actionDeliveryId gt for var j 0 j lt allResponses length j respondAction push lt button onclick N javascript callRecordActionResponse age nica TET TT E aero nDe bye TT allResponses j N gt allResponses j lt button gt respondAction push lt div gt items new Array atari campaignType campaignName campaignPriority actionName messageCollateralHTML score 34 Portrait IO 5 5 Cap tulo 3 Integrar o IO respondAction join ligt janta See dp Ltcens jon lt p eee U lt S cez lt er gt A T if actions length 0 list push lt tr gt lt td colspan 6 align center gt No recommendations lt td gt lt tr gt update web page with results document getElementById getActionRe
175. terface do usu rio uma forma de acessar a maior parte das funcionalidades fornecidas pelo comando de compila o de dados pssrulepublish Exportar regras a partir do Portrait Miner 88 O Portrait Miner fornece uma interface para integrar resultados anal ticos com o Interaction Optimizer Autentica o Na barra de ferramentas do Portrait Miner o aplicativo Manage connection to Portrait Shared Services permite o logon ou logoff de Portrait Shared Services Com um servidor do Portrait Miner baseado no Windows sua conex o aos Portrait Shared Services estabelecida usando a Autentica o do Windows se poss vel Para se conectar usando uma conta diferente necess rio fazer logoff e em seguida voltar a fazer o logon usando as credenciais de conta apropriadas Visualiza o de regras exportadas Na barra de ferramentas do Portrait Miner o aplicativo Manage rules in the Portrait Shared Repository permite visualizar a lista de regras anal ticas publicadas necess rio selecionar um Dom nio de Clientes e a seguir poss vel visualizar as regras publicadas para esse dom nio Essa interface do usu rio uma forma de acessar a maior parte das funcionalidades fornecidas pelos comandos de compila o de dados cmsrulelist e pssruledescribe Pode exportar uma regra novamente para o sistema de arquivo do servidor como um arquivo QMML usando a op o do bot o direito do mouse Salvar como em uma regra Essa interface do usu rio
176. ting dispon veis efetuada por meio da modifica o do conte do da tabela PriorityType no banco de dados do PSR A tabela PriorityType cont m as seguintes colunas Nome da Coluna Descri o Name Nome nico usado para representar um tipo de prioridade Description Descri o para o tipo de prioridade Priority Value Valor do tipo de prioridade usada para representar uma prioridade para uma atividade Esse valor usado para classificar a atividade um valor superior resultar em uma classifica o superior Exemplo A configura o padr o de prioridades dispon veis definida executando as seguintes instru es SQL no banco de dados do Portrait Shared Repository INSERT INTO PriorityType Name Description PriorityValue VALUES Highest ESHT LON INSERT INTO PriorityType Name Description PriorityValue VALUES High stato o SOCO INSERT INTO PriorityType Name Description PriorityValue VALUES Medium Meck orna Ya OO INSERT INTO PriorityType Name Description PriorityValue VALUES Low io WS 0 0 INSERT INTO PriorityType Name Description PriorityValue VALUES Lowest Moves 100 Guia de Administra o 71 Configurar canais Configurar canais 72 Configurar canais No Portrait HQ os usu rios selecionam quais canais de entrada e de sa da uma Atividade de Marketing deve usar clicando em um conjunto de bot es de altern ncia na P gina
177. tion pode ainda conter uma cole o possivelmente vazia de objetos IOWebService IOWSSecondaryAudience Cada p blico alvo secund rio representa informa o sobre um identificador de p blico alvo secund rio que retornado com uma a o e descrito por LH ECONDARY AUDIENCE O nome do p blico alvo secund rio uma cole o de entidades ECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER NAME O nome do identificador de p blico alvo secund rio ECONDARY AUDIENCE IDENTIFIER VALUE O valor do identificador de p blico alvo secund rio LD LD IOWebService Action tamb m pode conter uma cole o de objetos de IOWebService IOWSActionResponse Estas informa es fornecem uma dica aos aplicativos do cliente para apresentarem os tipos de respostas esperados para esta recomenda o assim como o processo de neg cios a lan ar quando o cliente responde a esta recomenda o RESPONSE TYPE O nome do sistema do tipo de resposta ESPONSE TYPE DISPLAY NAME O nome de exibi o do tipo de resposta RESPONSE INDICATOR Indica se este tipo de resposta classificado como uma resposta positiva 1 negativa 1 ou neutra 0 recomenda o RESPONSE SUPPRESSION PERIOD Se o cliente responder a esta recomenda o o RESPONSE SUPPRESSION PERIOD correspondente ao per odo de tempo em dias em que esta recomenda o ser suprimida SUPPRESSES PERMANENTLY Valor boole
178. tionlInstallationl Guia de instala o do banco de dados Foundation MedialSoftwarelDocumentationiDatabasel v23 2 Dica Todos os documentos tamb m se encontram dispon veis no site de suporte do Portrait Software http support portraitsoftware com 8 Portrait IO 5 5 Capitulo Vis o geral do produto Nesta se o s O que o Interaction Optimizer 10 ARQUILCLUTA assis ss ass es sra sa rs a 10 e Componentes Principais xx x e e K e e e nrnna 11 Componentes opcionais lt lt lt lt lt lt lt annaa nnssssnno 12 O que o Interaction Optimizer O que o Interaction Optimizer O Interaction Optimizer IO trabalha com aplica es existentes do cliente para ajudar a converter intera es de entrada com o cliente em oportunidades de receita O Interaction Optimizer ajuda a fornecer ofertas alvo de vendas servi os e reten o 1 para 1 a clientes individuais em um momento espec fico de intera o por meio de qualquer canal por exemplo Web chamada de entrada e e mail O Interaction Optimizer oferece intelig ncia na intera o com clientes tirando proveito dos dados de uma organiza o em tempo real para garantir que o cliente recebe a proposta certa no momento certo O Portrait Interaction Optimizer permite que os dados de cliente sejam conectados a diferentes unidades de neg cio e canais sem a ocorr ncia de duplica o poss vel gerenciar os diversos
179. tions Request para a opera o Esse solicita diagn sticos para uma nica chamada e Configurar um valor DIAGNOSTICS na tabela io application params Esse solicita diagn sticos para todas as chamadas Observa o Isso ter um impacto significativo no desempenho e n o dever ser usado em um ambiente de produ o Em baixo s o mostrados valores v lidos para a solicita o de diagn sticos esses podem ser combinados usando uma v rgula como separador FULL deve ser usado conjuntamente com pelo menos outro valor por exemplo UNMATCHED FULL Portrait IO 5 5 Cap tulo 7 Solucionar problemas do IO gt MATCHED retorna diagn sticos para a es devolvidas UNMATCHED retorna diagn sticos para a es filtradas por regras FULL inclui detalhes de execu o de regras incluindo valores substitu dos Guia de Administra o 119 Capitulo Solucionar problemas do Portrait HQ Nesta se o Falha ao autenticar o Portrait HQ ap s a instala o do SharePoint 6 6 0 SR KR RAT R RA TRE REA bas Siad 122 Problemas com as credenciais de seguran a ao executar o Poftrait HO sssaspesisssasa iss ess Elias dad 122 A aplica o para solucionar problemas trava ao tentar fazer ea Le sascasasziasssicsanssdas sind asda da nad dd 122 Problema ao carregar o Portrait Shared Services 123 Criar Nomes de entidade de servi o para o Portrait Shared DEVICES core in Ri Rd DL A a 123 ROOS O ierre nide ss Gaia EEANN 124 Alterar a con
180. ua url tiver sido configurada para http myreportingsystem myparametername myparametervalue uma configura o como essa acima resultar no link http myreportingsystem myparametername myparametervaluesActivityParameter 22 amp CampaignParameter 1003 Configurar links r pidos no MyView 108 As altera es para a se o Links r pidos na p gina MyView s o efetuadas na tabela ApplicationLinkno banco de dados do PSR Por padr o a tabela cont m alguns links e eles podem ser desativados configurando o campo Ativado como 0 Observa o n o altere nenhum dos links com um SystemName pois estes s o necess rios Os novos links podem ser inclu dos adicionando novas linhas tabela ApplicationLink A tabela abaixo exibe os campos necess rios Nome da Coluna Descri o Name O texto exibido para o link Uri Uma nova janela do navegador aberta com essa URL quando um usu rio clica no link Enabled Ativa desativa o link Configure como 1 para ativar NB O conte do da tabela ApplicationLink n o ser uma coincid ncia exata com os links r pidos no LiveView A raz o para isso que Existem dois links adicionados aos Links r pidos que n o se encontram na tabela ApplicationLink Criar nova campanha e Criar nova tarefa Portrait IO 5 5 Cap tulo 6 Administrar o Portrait HQ Existe um link na tabela da aplica o Visual Dialog Esse link est dispon vel na parte Ferramentas da barra de menu super
181. ual a melhor abordagem para resolver o problema Quem Todos os usu rios s o afetados Uma maioria dos usu rios afetada O problema pode ser limitado a determinados usu rios O problema afeta somente um n mero limitado de usu rios O problema espec fico do Usu rio ou do Computador gt O problema est limitado a determinados registros de cliente O qu Este problema j ocorreu anteriormente Se sim o que foi feito para resolv lo Existe alguma fun o espec fica envolvida quando o problema acontece isto acessando um banco de dados acessando dados em um sistema back end acessando transa es back end etc Existe um novo recurso sendo usado pela primeira vez Este recurso estava funcionamento corretamente antes de falhar Se sim o que se alterou O problema pode ser isolado at rea componente modelo ou n mais pequenos poss vel listar as reas ou fun es do sistema que funcionam como esperado ou est o confirmadas como trabalhando corretamente poss vel listar quais as reas ou fun es do sistema com problemas A maioria das fun es do produto est sendo afetada ou s o somente algumas Que recursos s o comuns em situa es de problema s que n o surgem em situa es bem sucedidas Onde A maioria das m quinas est sendo afetada ou s o somente algumas O problema pode ser isolado a um segmento da rede Existe alguma camada ou
182. ue gt lt State gt METHOD INPUTS lt METHO D NAME gt lt s Body gt lt s Envelope gt onde S THOD NAME substitu do pelo nome do m todo por exemplo GetActions ou RecordActionResponse THOD VERSION substitu do pelo n mero da vers o do m todo atualmente o n mero da vers o para todos os m todos THOD INPUTS substitu do pelo XML de par metros de entrada espec fico por m todo descrito em detalhe para cada m todo abaixo URL substitu do pela URL do servi o web MESSAGE ID substitu do por um id de mensagem SOAP nico T D Le S O documento de resultados retornado de uma chamada de Servi o Web bem sucedida apresenta o seguinte formato lt xml version 1 0 encoding utf 8 gt lt s Envelope xmins s http www w3 0rg 2003 05 soap envelope xmins a http www w3 0rg 2005 08 addressing lt s Header gt lt a Action s mustUnderstand 1 gt http iowebservice Service II0OWebService METHOD NAME lt a Action gt lt a RelatesTo gt MESSAGE ID lt a RelatesTo gt lt s Header gt lt s Body gt lt METHOD NAMEResponse xmins http iowebservice Service gt lt METHOD NAMEResult xmins b http iowebservice Data xmins i http www w3 0rg 2001 XMLSchema instance gt lt Completion xmins PortraitSoftware Foundation Services ServiceCore gt Completed lt Completion gt lt Outcome xmins PortraitSoftware Fou
183. uma caixa de di logo pop up do Windows solicitando seu ID de usu rio e sua senha ao tentar iniciar o Portrait Miner Esta caixa de di logo exibida pelo Internet Explorer n o a tela de logon do Portrait Miner H v rias causas poss veis para esse problema Sugere se verificar o seguinte nesta ordem e efetuar quaisquer altera es de configura o necess rias O cliente navegador est trabalhando na mesma rede dom nio que o servidor Se n o estiver existe alguma rela o de confian a entre esses dom nios O Internet Explorer est configurado para usar as configura es de seguran a padr o para acessar a zona de Intranet Local Se n o estiver tente redefinir essa zona para as configura es padr o Oservidor do Portrait Shared Server tem algum conjunto de Nomes de entidade de servi o associado no Active Directory Em algumas circunst ncias necess rio criar SPNs para o servi o As instru es para configurar SPNs s o fornecidas abaixo A aplica o para solucionar problemas trava ao tentar fazer logon Verifique se o usu rio se conectando possui os direitos de logon necess rios 122 Portrait IO 5 5 Cap tulo 8 Solucionar problemas do Portrait HQ Problema ao carregar o Portrait Shared Services Se Http lt yourserver gt lt port gt PortraitSharedService n o estiver acess vel ap s a instala o siga estes passos 1 No diret rio Web abra o web config 2 Role at lt
184. vers o totalmente qualificada do nome do servidor est o na lista dos SPNs associados conta de servi o Note que s poder haver uma inst ncia de um servi o configurado em um computador por exemplo HTTP MeuComputador poder estar associado conta meudom niolMeuUsu rio Isso significa ser necess rio que os sites servi os HTTP Web na MeuComputador sejam executados na conta MeuUsu rio Por isso n o poss vel executar aplica es da Web em pools de aplica es com Guia de Administra o 123 Registro identidades diferentes caso seja necess ria a Autentica o do Windows Isto todos os pools de aplica es devem ser executados em somente uma conta de dom nio Ap s realizar os passos acima siga estes passos para certificar se de que a autentica o do Windows funciona nas aplica es Web do Portrait HQ Clique com o bot o direito do mouse em DefaultAppPool Escolha Properties Na guia Identity clique em Configurable M m Adicione a informa o de logon do usu rio criado ao criar os nomes de entidades de servi o para o Portrait Shared Services Registro Para ativar o registro no Portrait Shared Services ou no Portrait HQ consulte as instru es na se o Configura o Alterar a conta usada como Conta de servi o ap s a instala o do PSS Para alterar a conta usada como Service Account ap s a instala o do PSS fa a o seguinte 1 Altere a conta que foi configurada como

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