Ferramentas de controle remoto
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1. 13 Como acessar o Acesso do portal remotamente ee rnraeeeennnaeaennaa 14 Como permitir a emiss o de tickets para usu rios do Portal Access em navegadores n o COMPAatiVelS EE AE E cdacadeeacetacdcadaesaceccdestendcuncdiccucdante cute E E A 15 Exibi ao rapida essas iaa aa a ta a each aana OT Sao aa AN a a ar Ganda SS 15 Distintivos dos agentes ecccceeeeeceeeeneeeeeeeneeeeeeenee seen enee sees enee see enee see nneeseeesneesesesneeseeesneeseseseeseeesneeseesenee 16 Saiba MAS ws scs sisi estes sete A tte bao oie eau do las aa Lavi aa To Ta tes neces devuctedenstevivunsctewansttavdvvbaelvevveetevecudouens 17 BA e EA E E A A RO RD RR DESIRE SIDES NDA REED SN RS OPS 19 Kaseya Remote Control Kaseya Remote Control O Kaseya Remote Control o recurso de controle remoto prim rio usado em todo o Virtual System Administrator O Kaseya Remote Control conecta se em segundos a m quinas remotas que j t m o Kaseya Remote Control instalado O Kaseya Remote Control mant m uma conex o confi vel segura e criptografada Como iniciar o Kaseya Remote Control Clique em qualquer cone de agente que seja compat vel com o Kaseya Remote Control para inici lo ou reinici lo automaticamente Voc tamb m pode passar o mouse sobre o cone do agente para mostrar a Visualiza o r pida p gina 15 Clique no bot o Controle remoto para iniciar o Kaseya Remote Control Nota Voc pode iniciar o Live Connect2. es de auditoria as guias de informa es incluem Info da m quina Aplicativos instalados Info do sistema Volumes do disco PCI e hardware de disco Impressoras Licen as de software e Adicionar Remover programas Fornece informa es de auditoria com base em sua auditoria mais recente E poss vel executar uma auditoria imediata usando a guia Info da m quina Gerenciador de arquivos Exibe dois gerenciadores de arquivo um para a sua m quina local e um para a m quina gerenciada Usando somente os pain is superiores voc pode gt Criar diret rios e excluir atualizar ou renomear arquivos ou diret rios usando qualquer um dos gerenciadores de arquivo gt Mover arquivos dentro do mesmo gerenciador de arquivos usando arrastar e soltar gt Copiar arquivos entre os gerenciadores de arquivo usando arrastar e soltar Shell de comando Abra um shell de comando em uma m quina gerenciada O padr o o diret rio c windows system32 Editor do registro Exibe o registro da ID de maquina gerenciada Voc pode criar renomear atualizar ou excluir chaves e valores e definir os dados para valores Gerenciador de tarefas Lista dados do Gerenciador de tarefas do Windows para a maquina gerenciada E poss vel priorizar Processos interromper e iniciar Servi os verificar avalia es de Desempenho t picas para cada processo categorizadas por CPU disco rede e mem ria revisar dados de sess o dos Usu rios Reinicializar desligar
3. o Gravar rea de trabalho registra a rea de trabalho sem iniciar uma sess o de controle remoto 15 Distintivos dos agentes Distintivos dos agentes Adicione distintivos no canto inferior direito dos cones de status do agente como e RQ Q Esses distintivos s o exibidos em todos os locais que o cone do agente for exibido na interface de usu rio Por exemplo poss vel marcar uma m quina com um distintivo para indicar que o cliente solicita uma liga o telef nica antes que qualquer pessoa trabalhe naquela m quina Ou marcar um servidor com um distintivo O porque ningu m deve toc lo por algumas horas Selecione uma ou mais m quinas na p gina Agente gt Editar perfil e depois clique no link Distintivos de cones na parte superior da p gina e selecione um dos distintivos dispon veis E poss vel definir um texto de Instru es especiais para cada distintivo Clique no bot o Atualizar para atribuir o distintivo a m quinas selecionadas Quando voc passa o cursor sobre um cone de status do agente com um distintivo a janela Visualiza o r pida p gina 15 exibe o texto de Instru es especiais na parte inferior da janela Saiba mais Saiba mais H PDFs dispon veis para ajud lo a iniciar rapidamente a implementa o do Virtual System Administrator E poss vel fazer download do primeiro t pico da ajuda on line do VSA http help kaseya com webhelp PTB VSA 7000000 Se voc n o estiver familiar
4. a m quina gerenciada ou desconectar sess es na m quina gerenciada e exibir Usu rio e grupos na m quina gerenciada Iniciar o Gerenciador de tarefas permite que voc crie ou modifique conjuntos de monitores usando um ss SS o s Conectar ao vivo assistente com base em processos e servi os Passar o cursor sobre o cone de monitor de uma entrada de log exibir um assistente gt Um cone de assistente de monitor exibido ao lado de cada processo e servi o relacionados nas guias Processos e Servi os do Gerenciador de tarefas Esses dois assistentes permitem que voc crie novos crit rios de conjunto de monitores com base em um processo ou servi o selecionado Os novos crit rios de processo ou servi o podem ser adicionados a qualquer conjunto de monitores novo ou existente O conjunto de monitores novo ou alterado imediatamente aplicado m quina que servia como a origem dos crit rios de processo ou servi o Alterar um conjunto de monitores existente afetar todas as m quinas atribu das para usar esse conjunto de monitores Consulte Monitor gt Conjunto de monitores gt Status do processo e Monitor gt Conjunto de monitores gt Verifica o de servi os uma descri o de cada campo mostrada nesses dois assistentes Visualizador do evento Exibe dados do evento armazenados na m quina gerenciada por tipo de registro de evento gt Um cone de assistente do monitor exibido pr ximo s entradas de
5. com base na Web Somente sess es de controle remoto do K VNC s o compat veis com as configura es Grava o de sess o ou Notificar o usu rio quando a sess o terminar localizadas nas p ginas Pol tica de fun o do usu rio e Pol tica de m quina do m dulo Controle remoto Uma sess o do K VNC fornece um conjunto de bot es da barra de ferramentas para gerenciamento do visualizador da rea de trabalho remota Passe o mouse sobre cada bot o para exibir uma dica de ferramentas EB es ala eo a cm jar ye j ji Definir op es define op es de conex o para a sess o de visualizador atual Veja os detalhes a seguir Mostrar informa es de conex o exibe informa es de conex o sobre a atual sess o do visualizador da rea de trabalho Atualizar tela atualiza a exibi o do visualizador da rea de trabalho Conectar ao vivo Reduzir zoom Ampliar zoom Zoom de 100 Zoom para ajustar na tela Tela cheia Enviar Ctrl Alt Del seleciona CTRL ALT DEL na m quina remota Enviar tecla Win como Ctrl Esc seleciona CTRL ESC na m quina remota Ctrl Lock se essa op o for ativada manter a tecla CTRL ativada na m quina remota Alt Lock se essa op o for ativada manter a tecla ALT ativada na m quina remota Desconectar desconecta a sess o do visualizador atual Op es de conjuntos Formato e codifica es As altera es nessas configura es aplica
6. fazem download deles em segundo plano com pouca ou nenhuma intera o do usu rio Notas adicionais O acesso a fun es espec ficas do Live Connect depende de direitos de acesso em Sistema gt Fun es do usu rio gt Direitos de acesso e Fun es da m quina gt Direitos de acesso Todas as op es de menu de Conectar se ao vivo s o ativadas quando a m gina conectada ao Conectar se ao vivo Somente Principal Informa es de auditoria Dados do agente e Abertura de ticket est o ativas quando a m quina est desconectada do Conectar se ao vivo poss vel personalizar a p gina In cio do Live Connect usando Sistema gt Personalizar Conectar ao vivo p gina 11 Os dados do Visualizador de eventos n o dependem de Agente gt Configura es do log de eventos Se houver um externalLink xml no diret rio Webpages instal1 do servidor da Kaseya um link Novo ticket ser exibido ao lado do link Ajuda no Live Connect Clicar no link Novo ticket redirecionar os usu rios para o URL especificado em externalLink xml Para obter detalhes consulte Novo link de ticket personalizado p gina 12 Op es da barra de ferramentas do K VNC Uma sess o de controle remoto do K VNC pode ser iniciada usando a p gina Controle remoto gt M quina de controle Os administradores devem usar o K VNC para situa es n o compat veis com o Kaseya Remote Control p gina 2 bem como quando for necess ria uma solu o de controle remoto
7. log do evento no VSA e no Live Connect Passar o curso sobre o cone de assistente do monitor de uma entrada de log exibe um assistente Esse assistente permite que voc crie um novo crit rio de conjunto de eventos baseado naquela entrada de log O novo crit rio de conjunto de eventos pode ser adicionado a qualquer conjunto de eventos novo ou existente O conjunto de eventos novo ou alterado imediatamente aplicado m quina que serve como a origem de uma entrada de log Alterar um conjunto de eventos existente afeta todas as m quinas atribu das para usar aquele conjunto de eventos O cone do assistente do monitor exibido em v Agente gt Logs do agente v Live Connect gt Visualizador de eventos v Live Connect gt Dados do agente gt Log de eventos Consulte Monitor gt Alertas de log de eventos para obter uma descri o de cada campo exibido no assistente Abertura de ticket Exibe e cria tickets para a m quina gerenciada Exibe e cria tickets para o m dulo Emiss o de tickets ou tickets e artigos da base de conhecimento para o m dulo Service Desk dependendo do m dulo que estiver ativado Nota Um service desk precisa ser membro do escopo Anonymous para exibir tickets do Service Desk em uma sess o de Portal Access do usu rio da m quina do Live Connect Bate papo Inicia uma sess o de bate papo com o usu rio atualmente conectada da m quina gerenciada Voc pode convidar outros usu rios do VSA para particip
8. n o compat veis Live Connect e Portal Access n o s o compat veis em alguns navegadores como navegadores inferiores ao IE8 e ao Firefox 3 5 Usu rios de m quina solicitados a trabalharem com navegadores n o compat veis podem ter permiss o para criar e visualizar Emiss o de tickets como a seguir 1 Crie uma fun o de m quina separada para usu rios de navegadores n o compat veis em Sistema gt Fun es da m quina Por exemplo crie uma fun o de m quina Tickets Only 2 Para a nova fun o de m quina criada desmarque a caixa de sele o Live Connect na guia Sistema gt Fun es de m quina gt Direitos de acesso 3 Atribua m quinas com navegadores n o compat veis a essa nova fun o de m quina 4 Quando os usu rios das m quinas clicam no cone do agente uma nica janela de Emiss o de tickets exibida em vez da janela do Portal Access Nota A ativa o dessa op o se aplica a todos os usu rios que usam a mesma m quina gerenciada Exibi o r pida Passar o mouse sobre o cursor em um cone de verifica o exibir uma janela de Exibi o r pida do agente imediatamente Voc pode iniciar um procedimento de agente visualizar logs ou iniciar o Live Connect da janela Exibi o r pida do agente Voc pode usar os distintivos de agente p gina 16 para exibir o texto com instru es especiais na parte inferior da janela Exibi o r pida Barra de t tulo Fixe para manter aberto
9. os recursos aprimorados Gerenciador de arquivos Shell de comando Editor do registro Gerenciador de tarefas Visualizador de eventos Acesso rea de trabalho com o Windows XP e vers es posteriores bem como os recursos aprimorados Gerenciador de arquivos Shell de comando Acesso rea de trabalho com Mac OS X 10 5 Leopard Intel e sistemas posteriores Apple O Live Connect para m quinas com Macintosh compat vel com os seguintes itens de menu Principal Dados do agente Informa es de auditoria Gerenciador de arquivos Shell de comando Emiss o de tickets Bate papo Acesso rea de trabalho e Bate papo com v deo Suporte a SO de v rias plataformas Apple No Mac OS X 10 5 Leopard Intel e sistemas posteriores com qualquer um de nossos navegadores compat veis voc poder utilizar os recursos aprimorados Gerenciador de arquivos Shell de comando Acesso rea de trabalho com Windows XP e vers es posteriores bem como Mac OS X 10 5 Leopard Intel e sistemas posteriores Linux O Live Connect para m quinas com Linux compat vel com os seguintes itens de menu Principal Dados do agente Informa es de auditoria Emiss o de tickets Bate papo e Bate papo com v deo N o inclui uma imagem de visualiza o em miniatura da rea de trabalho no Live Connect Use as p ginas M quina de controle FTP e SSH para agentes Linux de controle remoto Cabe alho da janela Informa es b sicas sobre a m quin
10. quais fun es os usu rios do VSA pertencentes a uma fun o selecionada podem executar Por exemplo os direitos de acesso podem incluir se um usu rio pode abrir adicionar editar ou excluir um registro em particular Nota Os escopos determinam se um usu rio pode visualizar determinadas estruturas de dados criadas por usu rio exibidas no VSA As fun es determinam os direitos de acesso s fun es que agem sobre aquelas estruturas de dados Uma rvore de navega o fornece acesso a cada m dulo pasta item e controle no VSA Clique nos cones E ou El pr ximos a qualquer item na rvore para exibir ou ocultar ramifica es secund rias daquele item gt Um item selecionado significa que uma fun o fornece acesso a ele gt Um item n o selecionado significa que uma fun o n o tem acesso a ele gt Clique em Expandir tudo para expandir toda a rvore gt Clique em Retrair tudo para retrair toda a rvore Clique em Definir direitos de acesso da fun o para alterar os direitos de acesso para uma fun o gt Selecionar ou desmarcar qualquer caixa de sele o define o mesmo estado para qualquer item secund rio gt Clique em Ativar tudo para ativar todos os itens gt Clique em Desativar tudo para desativar todos os itens Definindo os direitos de acesso de fun o de usu rio para o Live Connect Um m dulo Live Connect separado listado junto com outros m dulos na rvore da guia Direitos de a
11. Configura o ag green w732 rootmyOrg Usuario inativo desde 4 0406 am 21 Ago 14 x E Controle remato q Conectar so vivo O Ticket BB Captura de tela q Gerenciador de arquivos In cio r pido Jsuario atual Admristr ator Executar procedimento agora jp Ultimo usuario Administrator X conectado x Sistema operacional 7 Versao do 0 Professional Exition Service Pack 1 Buld x Status do agente K Fuso horario utc 7 x Nome do sagreenw732 Executar lt computador Perguntar antes de executar procedimentos 22 Procedimentos pendertes Gj Registro de alarme as Volumes do disco agora Ff Historico do procedimento E Registro de montoramerto de acso Tg Particoes de cisco Regstro de procedimentos P Ebr credenciats DE Participa es no disco Fritas ED Cortas de usuario Mb Hardware e disco PO I Historico de tickets E orpos me Wreressoras Bimertros SI Registro do agerte Licences de software E Ateracoes de configura o L Documentos M Adicionar Remover 4 Registro do controte remoto Fi Otter arquivo ni f z Aptcacoes de inicio Dados de exibi o r pida Captura de tela Uma fun o que exclusiva para a janela Exibi o r pida Clique no bot o Captura de tela para obter uma imagem da rea de trabalho atual Voc pode acessar imagens salvas clicando no cone de pasta Obter arquivo na mesma janela Exibi o r pida Gravar rea de trabalho Aplica se somente a m quinas atribu das ao tipo de controle remoto WinVNC O bot
12. Connect uma interface de usu rio na Web de m quina individual poss vel acessar o Live Connect clicando com a tecla Control pressionada no cone do agente ou clicando no bot o Live Connect em Visualiza o r pida p gina 15 O Conectar ao vivo permite executar tarefas e fun es para uma m quina gerenciada somente Um menu de p ginas de propriedades com guias fornece acesso a v rias categorias de informa es sobre a m quina gerenciada aca ID de maquina Ayuda FREE ricos os L E rem 3 aas JC rendimiento Lista de mmao dmpem s rm funciones ss Vista en miniatura del escritorio Pestafias de funciones Itens de menu adicionais ser o exibidos dependendo dos m dulos complementares instalados e do sistema operacional da m quina de destino Nota Ambos os instaladores dos plug ins Live Connect e Portal Access podem ser pr instalados com o uso da p gina Agente gt Atualizar agente Windows O Live Connect para m quinas com Windows compat vel com os seguintes itens de menu Principal Dados do agente Informa es de auditoria Gerenciador de arquivos Shell de comando Editor do registro Gerenciador de tarefas Visualizador de eventos Emiss o de tickets Bate papo Acesso rea de trabalho e Bate papo com v deo Suporte a SO de v rias plataformas Windows No Windows XP e sistemas posteriores com qualquer um de nossos navegadores compat veis voc poder utilizar
13. Kaseya 2 Ferramentas de controle remoto Guia do usu rio Agreement The purchase and use of all Software and Services is subject to the Agreement as defined in Kaseya s Click Accept EULATOS as updated from time to time by Kaseya at http Wwww kaseya com legal aspx If Customer does not agree with the Agreement please do not install use or purchase any Software and Services from Kaseya as continued use of the Software or Services indicates Customer s acceptance of the Agreement 2014 Kaseya All rights reserved www kaseya com Conte do Kaseya Remote Control cc cc ccceeesecccceccecccees sicccteccecctenegacdeendsuesucceseucdeedeeessceecheddenddecduauedeencescdecdeeneds disendca datada 1 Conectar AO VIVO esana aa tata Gy a ANEA E E atau si isa va Dante cou uaut staat E 3 Op es da barra de ferramentas do K VNC ccccssccssseeeeeeeeseneeesneeenseeeeneeeeseaesaneeeenseaeeseeseseaesnseeeeeees 8 Definindo os direitos de acesso de fun o de usu rio para o Live Connect 10 Personalizar Conectar ao vivo iss nunne nn nnnn nnnm ennan n nnmnnn mnane mnnn nennen nna 11 Novo link de ticket persOmaliZACO ccceeeecceseeeeeenseeeeeenseeeeeenseeeeeenseeeeenseeeeeenseeeeeenseeeeeseseeeeeenseeeeeees 12 Acesso ao portal 2 0 022 020220 50220030250 00802 00000635050 ANEETA AETERNE E 12 Definindo os direitos de acesso de fun o da maquina para o acesso do portal
14. L ALT DEL ser exibida na barra de menus para logons remotos Quando v rios monitores estiverem dispon veis na m quina remota uma lista suspensa de monitores ser exibida e poder ser selecionada para exibir um monitor espec fico Fechar a janela desconectar a sess o O tamanho padr o de tela para uma janela de sess o de 1 280 X 800 A posi o padr o centralizada na tela Novas janelas de sess o usam o tamanho e a posi o usados pela ltima vez pelo administrador Recursos de controle remoto herdados removidos Com o lan amento da vers o 7 0 todos os recursos relacionados a RADMIN PC Anywhere WINVNC x11vnc Server e UltraVNC Viewer foram removidos do m dulo Controle remoto As p ginas Controle remoto gt Selecionar tipo e Definir par metros tamb m foram removidas Como usar o K VNC Uma sess o de controle remoto do K VNC pode ser iniciada usando a p gina Controle remoto gt M quina de controle Os administradores devem usar o K VNC para situa es n o compat veis com o Kaseya Remote Control bem como quando for necess ria uma solu o de controle remoto com base na Web Somente sess es de controle remoto do K VNC s o compat veis com as configura es Grava o de sess o ou Notificar o usu rio quando a sess o terminar localizadas nas p ginas Pol tica de fun o do usu rio e Pol tica de m quina do m dulo Controle remoto Conectar ao vivo Conectar ao vivo O Live
15. a gerenciada s o exibidas no topo da janela Conectar ao vivo Conectar ao vivo Visualiza o em miniatura A rea de trabalho do usu rio atualmente conectado exibida em uma visualiza o em miniatura se um usu rio estiver conectado m quina Info da maquina Lista informa es b sicas sobre a m quina gerenciada Gr ficos de desempenho Exibe gr ficos de desempenho de CPU e Mem ria para a m quina gerenciada Desconectar essa op o exibida somente se um usu rio da maquina usando o Portal Access estiver conectado remotamente a partir da m quina Ajuda exibe a ajuda on line do Live Connect Op es do menu Um menu com folhas de propriedades em guias fornece acesso a v rias categorias de informa o sobre a m quina gerenciada Principal A guia Principal a primeira guia exibida quando a janela do Conectar ao vivo aberta gt Principal Tipicamente a guia Principal exibe uma mensagem de boas vindas e a p gina URL do provedor de servi o do agente A se o Executar procedimentos da guia Principal permite ao usu rio do Conectar ao vivo executar procedimentos do agente na m quina gerenciada imediatamente A se o Links personalizados pode ser exibida na guia Principal se especificado pelo fornecedor do servi o oferecendo links para recursos adicionais M ltiplas guias Principal personalizadas s o poss veis cada uma com um nome nico se especificado pelo fornecedor do serv
16. a janela ou guia do navegador ser exibida na sua m quina a qual permite que ela veja a sua imagem de v deo e a pr pria imagem de v deo dele se tiver uma webcam instalada na m quina Bate papo por v deo com qualquer pessoa Clique no bot o Conectar URL Isto copia um URL para a sua rea de transfer ncia Copie o endere o URL em qualquer e mail ou programa de mensagem instant nea e envie o para qualquer pessoa Quando aquele URL inserido em um navegador o indiv duo ser capaz de bater papo via v deo com voc O bate papo com v deo n o requer que a pessoa que recebe o convite de bate papo esteja em uma m quina gerenciada Confirma o de bate papo por v deo O Adobe Flash Player usado para transmitir o fluxo de udio v deo requer que cada usu rio clique em um bot o Permitir para prosseguir com o seu lado do bate papo por v deo Controles de udiolv deo Passe o mouse sobre cada uma das imagens de v deo na janela de bate papo para exibir controles de udio v deo Bate papo por texto Voc pode bater papo via texto e v deo ao mesmo tempo usando a mesma janela somente para Windows Clicar nessa op o criar uma conex o VPN entre sua m quina local e a m quina do Live Connect Assim que estiver conectado o administrador poder conectar se a outras m quinas compartilhando a mesma LAN da m quina Live Connect mesmo que essas m quinas n o tenham um agente instalado nelas Isso inclui o uso de aplicati
17. a partir de outra m quina Uma rvore de navega o fornece acesso a cada item e controle na p gina Conectar ao vivo Clique nos cones E ou El pr ximos a qualquer item na rvore para exibir ou ocultar ramifica es secund rias daquele item gt Um item selecionado significa que uma fun o de m quina fornece acesso a ele gt Um item n o selecionado significa que uma fun o de m quina n o tem acesso a ele gt Clique em Expandir tudo para expandir toda a rvore gt Clique em Retrair tudo para retrair toda a rvore Clique em Definir direitos de acesso da fun o para alterar os direitos de acesso para uma fun o de m quina gt Selecionar ou desmarcar qualquer caixa de sele o define o mesmo estado para qualquer item secund rio gt Clique em Ativar tudo para ativar todos os itens gt Clique em Desativar tudo para desativar todos os itens 13 Acesso ao portal Definindo os direitos de acesso de fun o de usu rio para o Live Connect Um nico m dulo Live Connect listado na rvore da guia Direitos de acessos em Sistema gt Fun es da m quina Voc pode definir diferentes combina es de direitos de acesso para cada fun o de m quina e atribui los para diferentes popula es de usu rios de m quina Nota Os direitos de acesso exibidos para uma fun o s o determinados pelos tipos de fun es atribu dos a essa fun o Consulte Sistema gt Fun es da m quina para obter
18. ao portal 12 O Acesso ao portal uma sess o do Conectar ao vivo p gina 3 iniciada pelo usu rio da m quina O usu rio da m quina exibe a p gina Acesso ao portal ao clicar no cone do agente na bandeja do sistema de uma m quina gerenciada O Portal Access cont m op es de usu rio de m quina como alterar as informa es de contato do usu rio criar ou rastrear tickets de problemas conversar com usu rios do VSA ou controlar remotamente a sua pr pria m quina a partir de outra m quina Os logons ao Portal Access s o definidos usando Agente gt Portal Access A lista de fun es que o usu rio v durante uma sess o do Portal Access determinada pela p gina Sistema gt Fun es da m quina E poss vel personalizar as sess es do Portal Access usando a p gina Sistema gt Personalizar gt Live Connect p gina 11 Ambos os instaladores dos plug ins Live Connect e Portal Access podem ser pr instalados com o uso da p gina Agente gt Atualizar agente Definindo os direitos de acesso de fun o da m quina para o acesso do portal Acesso ao portal Fun es da m quina A p gina Fun es da m quina controla o acesso janela do Portal Access ss Kaseya Kaseya Evaluation Edition New Copy Permissions afb Rename J Delete mma Pee Bors Pee K Detaut aoh p messi in ui L L system ee Set Role Access Rights TT Expand Al Colapse Al User Settings a E 58 Preferences Live Connec
19. ar da sua sess o de bate papo Consulte Controle remoto gt Bate papo para obter mais informa es Acesso rea de trabalho Inicia uma sess o de rea de trabalho remota com a m quina gerenciada gt Clique com o bot o direito do mouse na seta suspensa no lado direito da op o de menu Acesso rea de trabalho para exibir tr s op es Y Configura es v Iniciar sess o VNC v Iniciar sess o RDP gt Uma pol tica de notifica o de controle remoto pode exigir que voc insira uma nota no log de controle remoto grave um v deo da sess o ou solicite permiss o do usu rio conectado antes de iniciar sua sess o de controle remoto Use o di logo Configura es exibido inicialmente para alterar as configura es padr o gt Compartilhar sess o usando VNC use o VNC para se conectar rea de trabalho O visualizador do VNC fornece um conjunto avan ado de bot es da barra de ferramentas p gina 8 Conectar ao vivo Criar uma sess o privada com RDP use o RDP para se conectar rea de trabalho v Conectar se s impressoras se essa op o for marcada a rea de trabalho remota ter acesso s impressoras de seu computador local v Conectar se s unidades mapeadas se essa op o for marcada a rea de trabalho remota ter acesso s unidades mapeadas de seu computador local Conectar se s configura es salvas automaticamente se essa op o for marcada e uma sess o da rea de trabalho ti
20. cesso Voc pode definir diferentes combina es de direitos de acesso para cada fun o de usu rio e atribui las a diferentes popula es de usu rios do VSA 10 Conectar ao vivo Nota Os direitos de acesso exibidos para uma fun o s o determinados pelos tipos de fun es atribu dos a essa fun o Consulte Sistema gt Fun es do usu rio para obter mais informa es sobre tipos de fun es Set Role Access Rights 70x Role Master All Functions Enabled Disable All Expand All Collapse All Master 7 Agent E a Agent Procedures a Audit E Info Center E SHS S LS Live Connect V Desktop Thumbnail v Home 4 Change Profile v Change Logon Agent Data Audit Information File Manager Command Shell Registry Editor Task Manager Event Viewer Ticketing Chat Desktop Access Video Phone V 4 7 7 7 v 4 V 7 v v KS Monitor V Patch Management Remote Control System Ticketing E lt E amp s OK Cancel M ltipla guias principais de fun o do usu rio Se mais de uma guia In cio for definida na p gina Sistema gt Personalizar gt Live Connect ambas as guias In cio ser o exibidas na rvore da guia Sistema gt Fun es do usu rio gt Direitos de acesso aba
21. comendados para ambientes de rede com largura de banda elevada gt A desativa o recomendada somente se for necess ria qualidade de imagem perfeita Permitir codifica o CopyRectg op o ativada por padr o Economiza largura de banda e tempo de desenho quando as partes da tela remota estiverem em movimento Restri es Somente visualizar desativa a transfer ncia de eventos de mouse e teclado do visualizador para a m quina remota Desativar transfer ncia da rea de transfer ncia desativa copiar colar entre o visualizador e a m quina remota Cursor do mouse Conectar ao vivo Rastrear cursor remoto localmente a localiza o do cursor remoto mostrada no visualizador Deixar o servidor remoto processar o cursor do mouse OU N o mostrar o cursor remoto a localiza o do cursor remoto n o mostrada no visualizador Conserva largura de banda Formato do cursor local Seleciona o formato do cursor local quando o mouse estiver sobre a janela do visualizador Outro Solicitar sess o compartilhada sempre marcada Definindo os direitos de acesso de fun o de usu rio para o Live Connect Voc pode configurar as fun es exibidas durante uma sess o do Live Connect para usu rios do VSA usando a guia Sistema gt Fun es do usu rio gt Direitos de acesso Direitos de acesso da fun o de usu rio A guia Direitos de acesso na p gina Sistema gt Fun es do usu rio determina
22. i o gt Alterar login Altera o nome de usu rio e senha de login remotos para esta m quina gerenciada Estas op es de login permitem que um usu rio acesse a janela Conectar ao vivo para esta m quina gerenciada a partir de qualquer outra m quina incluindo iniciar uma sess o de rea de trabalho remota com a m quina gerenciada se Acesso rea de trabalho tiver sido ativado pelo fornecedor do servi o Insira o mesmo URL usado para efetuar logon no VSA Em seguida insira o nome de usu rio e senha do Conectar ao vivo especificados nesta guia Acessar o Conectar ao vivo remotamente desta maneira a partir de outra m quina chamado de Acesso ao portal As op es de logon do Portal Access tamb m podem ser mantidas no VSA usando Agente gt Portal Access gt Alterar o perfil Altera as informa es de contato para esta m quina gerenciada Estas informa es alimentam um ticket com informa es de contato quando o Conectar ao vivo usado para criar um ticket Estas informa es tamb m podem ser mantidas usando Agente gt Editar perfil Dados do agente Exibe as seguintes guias gt Procedimentos pendentes exibe e programa procedimentos do agente pendentes para uma m quina gerenciada e o Hist rico de procedimentos do agente para aquela m quina Inclui a data hora de execu o status e o usu rio que programou o procedimento v Clique no bot o Agendar outro procedimento para programar um procedimento ainda n
23. ios da m quina n o precisam fazer logon no Acesso do portal localmente Clicar no cone do agente na bandeja do sistema de sua m quina inicia a sess o do Live Connect sem ter que fazer login Como acessar a p gina Logon do Acesso do portal remotamente Um usu rio pode exibir a p gina de login do Acesso do portal da sua pr pria m quina em outra m quina como se segue 1 Navegue at a p gina http your KServer address access substituindo o nome do KServer de destino apropriado por your KServer address no texto do URL Nota Essa a mesma p gina que os usu rios do VSA utilizam para fazer logon no VSA 2 Fa a logon inserindo o nome de usu rio e a senha atribu dos ID de m quina do usu rio O nome de usu rio e a senha s o especificados usando a p gina Agente gt Portal Access no VSA A p gina Acesso do portal ser exibida O usu rio da m quina pode clicar em qualquer op o do menu como se estivesse conectado em sua pr pria m quina gerenciada O usu rio pode clicar nas op es de menu Desktop ou Transfer ncia de arquivo para iniciar uma conex o remota com sua pr pria m quina criar ou visualizar tickets ou iniciar um bate papo se essas op es forem ativadas Um link de Logoff exibido apenas para os usu rios de m quinas que acessam o Portal Access remotamente de suas m quinas 14 Exibi o r pida Como permitir a emiss o de tickets para usu rios do Portal Access em navegadores
24. istema remoto V rias sess es de exibi o podem se conectar mesma maquina de agente visualizando o mesmo monitor ou diferentes monitores Copia e cola CTRL C e CTRL V texto sem formata o entre sistemas locais e remotos compat vel com o uso de v rias teclas de atalho nativas do Windows e Apple https helpdesk kaseya convVentries 58322696 na m quina remota Usa o layout de teclado configurado na m quina remota Caracteres no teclado local do administrador podem n o corresponder a caracteres mostrados na interface de usu rio remota Os administradores podem alterar temporariamente o layout do teclado na m quina remota para igualar seu teclado local Isso pode se aplicar ao inserir senhas Conecta se quando uma maquina com Windows for inicializada no Modo seguro com rede Uma entrada de log criada no VSA gt Sistema gt Log do sistema sempre que o Kaseya Remote Control se conectar com xito a uma sess o de controle remoto Nota Consulte Requisitos do Kaseya Remote Control http help kaseya com webhelp PTB VSA 7000000 Reqs index asp 18007 htm Kaseya Remote Control Interface de usu rio O layout b sico da interface de usu rio do Kaseya Remote Control inclui o seguinte O nome da m quina exibido na parte superior da janela de sess o de controle remoto Uma barra de menus refinada exibida na parte superior Ao conectar se somente a m quinas com Windows uma op o Enviar CTR
25. ixo da caixa de sele o do menu gt In cio do Live Connect Por exemplo voc pode ter duas guias In cio uma chamada Home e uma segunda chamada Resources Voc pode ativar ou desativar uma ou mais p ginas principais na rvore Direitos de acesso para cada fun o do usu rio Isso afeta as guias In cio exibidas para as diferentes popula es de usu rios do VSA usando essas fun es de usu rio Consulte Personalizar Live Connect p gina 11 para obter mais informa es Personalizar Conectar ao vivo Sistema gt Personalizar gt Live Connect A p gina Personalizar Conectar ao vivo personaliza as guias Principal exibidas nas janelas Conectar ao vivo p gina 3 e Acesso ao portal E poss vel criar m ltiplas guias Principal personalizadas e salv las por nome Essas guias In cio s o ativas por uma fun o espec fica marcando a caixa de sele o em Live Connect gt In cio em Sistema gt Fun es de usu rio gt Direitos de acesso Sistema gt Fun es da maquina gt Direitos de acesso Nota poss vel fazer download de um PDF do Live Connect a partir do primeiro t pico da ajuda on line poss vel personalizar tr s se es na p gina Principal padr o Cabe alho do portal Personalize o texto e imagem exibidos no topo da guia Principal 11 Acesso ao portal Procedimentos do agente Fornece uma lista personalizada de procedimentos do agente que o usu rio pode executar imediatamente a pa
26. izado com o Virtual System Administrator recomendamos estes guias de in cio r pido Iniciar Administra o do usu rio Configura o e implementa o do agente Ferramentas de controle remoto Configura o de monitoramento Relat rios personalizados recursos abaixo tamb m est o dispon veis CG Da BON O Kaseya University Para obter op es de treinamento consulte o Kaseya University http university kaseya com 17 Indice A Acesso ao portal 12 C Como acessar o Acesso do portal remotamente 14 Como permitir a emiss o de tickets para usu rios do Portal Access em navegadores n o compat veis 15 Conectar ao vivo 3 D Definindo os direitos de acesso de fun o da m quina para o acesso do portal 13 Definindo os direitos de acesso de fun o de usu rio para o Live Connect 10 Distintivos dos agentes 16 E Exibi o r pida 15 K Kaseya Remote Control 1 N Novo link de ticket personalizado 12 O Op es da barra de ferramentas do K VNC 8 P Personalizar Conectar ao vivo 11 S Saiba mais 17 Indice 19
27. m se somente sess o do visualizador atual Codifica o de prefer ncia gt Tight default geralmente a melhor escolha para conex es de rede com baixa largura de banda gt Hextile geralmente a melhor escolha para conex es de rede de alta velocidade gt ZRLE inclu do no applet para compatibilidade com diferentes servidores VNC mas n o necess rio no Live Connect gt Raw mais r pido quando o servidor e o visualizador est o na mesma m quina Formato da cor reduz cores para melhor desempenho em conex es de rede mais lentas N vel de compacta o personalizado n veis de 1 a 9 O padr o 6 gt O n vel 1 usa o tempo m nimo de CPU e atinge taxas baixas de compacta o gt N veis inferiores s o recomendados para ambientes de rede com largura de banda elevada gt O n vel 9 oferece melhor compacta o mas lento em termos de consumo de tempo de CPU na m quina remota gt N veis superiores s o recomendados para ambientes de rede com baixa largura de banda Permitir JPEG definir n vel de qualidade n veis de 1 a 9 O padr o 6 gt Refere se ao n vel de compacta o JPEG gt O n vel 1 apresenta uma qualidade de imagem inadequada devido a altas taxas de compacta o enquanto o n vel 9 oferece qualidade de imagem muito boa em taxas de compacta o inferiores gt N veis inferiores s o recomendados para ambientes de rede com baixa largura de banda gt N veis superiores s o re
28. mais informa es sobre tipos de fun es M ltipla guias principais de fun o de m quina Se mais de uma guia In cio for definida na p gina Sistema gt Personalizar gt Live Connect ambas as guias In cio ser o exibidas na rvore da guia Sistema gt Fun es da m quina gt Direitos de acesso abaixo da caixa de sele o do menu gt In cio do Live Connect Por exemplo voc pode ter duas guias In cio uma chamada Home e uma segunda chamada Resources Voc pode ativar ou desativar uma ou mais p ginas principais na rvore Direitos de acesso para cada fun o de m quina Isso afeta as guias Principal exibidas para diferentes popula es de usu rios de maquina usando estas fun es de m quina Consulte Personalizar Live Connect p gina 11 para obter mais informa es Como acessar o Acesso do portal remotamente Agente gt Portal Access A p gina Acesso do portal define o nome e a senha de logon por ID de m quina necess rio para usar o Live Connect como usu rio da m quina remotamente Uma sess o do Live Connect executada por um usu rio da m quina chamado Acesso do portal As fun es exibidas usando Portal Access s o determinadas pela guia Sistema gt Fun es da m quina gt Direitos de acesso Nota Ambos os instaladores dos plug ins Live Connect e Portal Access podem ser pr instalados com o uso da p gina Agente gt Atualizar agente Como acessar Acesso do portal localmente Os usu r
29. o pendente Uma vez selecionado e programado o procedimento exibido na parte inferior da se o Procedimentos pendentes v Clique no bot o Programar para agendar um procedimento selecionado para ser executado no futuro ou de forma recorrente v Clique no bot o Executar agora para executar um procedimento selecionado uma vez imediatamente v Clique no bot o Cancelar para cancelar qualquer procedimento pendente selecionado gt Logs exibe os logs dispon veis para uma m quina Registro de alarmes Registro de a es do monitor Registro do agente Altera es de configura o Estat sticas da rede Log de eventos Monitoramento do registro gt Status da corre o exibe corre es da Microsoft Missing e Pending e agenda corre es ausentes Se uma m quina pertence a uma pol tica de corre es as corre es em falta podem ser ainda identificadas como Denied Pending Approval O usu rio podem sobrepor manualmente a pol tica de corre o negada ao programar a corre o Conectar ao vivo s Clique no link Exibir hist rico para exibir o hist rico de corre es instaladas na m quina gerenciada Clique no bot o Agendar para agendar uma implementa o de corre es ausentes Clique no bot o Rastrear agora para rastrear corre es ausentes imediatamente Clique no bot o Cancelar para cancelar uma corre o pendente selecionada Clique no bot o Definir ignorar para impedir a instala o de corre o usando q
30. p gina 3 clicando no icone do agente com a tecla Control pressionada Voc tamb m pode clicar no bot o Live Connect em Visualiza o r pida Como instalar e atualizar o Kaseya Remote Control O Kaseya Remote Control instalado como um visualizador servidor de aplicativos o visualizador na m quina local do administrador e o servidor na m quina do agente remoto O servidor Kaseya Remote Control instalado como um componente do agente quando um novo agente instalado ou quando o agente atualizado usando Agente gt Agente de atualiza o Se o aplicativo Kaseya Remote Control ainda n o estiver instalado em sua m quina de administrador local quando voc iniciar sua primeira sess o um di logo ser exibido solicitando que voc fa a download do aplicativo e o instale Se voc j tiver instalado o aplicativo e uma vers o com corre o da Kaseya com uma vers o mais recente estiver dispon vel um di logo ser exibido solicitando que voc fa a download da vers o atualizada e a instale N o h como iniciar o aplicativo Kaseya Remote Control de forma independente fora do VSA Recursos principais Compat vel com controle remoto com ou sem um usu rio de m quina conectado Conecta se sess o do console Se um usu rio estiver conectado o administrador compartilhar a sess o de controle com o usu rio Permite que o administrador selecione quaisquer monitores adicionais que possam estar em execu o no s
31. rtir desta guia Links personalizados Fornece uma lista personalizada de URLs que o usu rio pode clicar usando esta guia Por exemplo voc poderia fornecer um URL para uma p gina de website fornecendo informa es t cnicas usadas para solucionar problemas em m quinas gerenciadas Tornar dispon vel para todos os participantes Se selecionado est p gina Principal pode ser adicionada para fun es de usu rio e fun es de m quina em todas as parti es de participantes Essa op o exibida apenas para usu rios de fun o mestre Novo link de ticket personalizado Para personalizar os links Novo ticket na p gina Live Connect preencha o arquivo externalLink xml conforme descrito na se o de coment rios do XML a seguir Para ativar o link de novo ticket coloque o arquivo externalLink xml no diret rio WebPages install do servidor da Kaseya lt xml version 1 0 encoding ISO 8859 1 gt lt externalLinks gt Kilas URL STRING SUBSTITUTIONS The URL string displayed is associated with a particular machine ID The string is searched for the following case sensitive values and substituted for the values below machineNameVal the machine name for the active machine is substituted in the URL string groupNameVal the group name for the active group gt lt ticketLink displayName Ext Ticket url http 192 168 212 52 mname machineNameVal amp amp gname groupNameVal gt lt externalLinks gt Acesso
32. t Change Logon o E System Preferences a op Thumbnail Check in Policy ey Naming Policy tome B User Security Change Profile Users Change Logon User Roles E Agent Data Machine Roles Audit Information Scopes File Manager Logon Hours Command Shell User History Registry Editor Orgs Groups Depts a Task Manager Manage Event Viewer Set up Types Ticketing Server Management Chat Request Support Desktop Access Configure A fun o da m quina padr o A fun o da m quina Default predefinida fornecida quando o VSA instalado Contas de ID de m quina criadas recentemente s o automaticamente atribu das fun o da m quina Default quando a conta criada Se voc criar outras fun es de m quina poss vel reatribuir contas de ID de m quina a estas outras fun es de m quina Voc pode desejar fazer isto se quiser limitar o acesso de usu rios de m quina s fun es na p gina Acesso ao portal para diferentes popula es de usu rios de m quina Cada conta de ID de m quina somente pode pertencer a uma nica fun o de m quina Direitos de acesso da fun o m quina A guia Direito de acesso na p gina Sistema gt Fun es da m quina determina quais fun es os usu rios de m quina podem executar em m quinas pertencentes a uma fun o de m quina selecionada Por exemplo os direitos de acesso podem incluir se um usu rio de m quina tem acesso a sua pr pria m quina remotamente
33. ualquer um dos m todos de instala o Para serem instaladas a caixa de sele o Definir ignorar deve ser desmarcada v Marque a caixa de sele o Ocultar corre es recusadas pela Aprova o de corre es Se essa op o for marcada as corre es negadas pela Aprova o de corre es n o ser o exibidas gt Configura es do agente Exibe informa es sobre o agente na m quina gerenciada Y Vers o do Agente ltima entrada ltima reinicializa o Primeira entrada Pol tica de corre es definida usando Gerenciamento de corre es gt Associa o Pol tica de corre o Visualizar cole es de defini es Definido usando a op o Mostrar apenas as IDs das m quinas selecionadas em Visualizar defini es v Diret rio de trabalho tamb m pode ser definido usando Agente gt Diret rio de trabalho Y Controle de entrada tamb m pode ser definido usando Agente gt Controle de entrada v Editar perfil tamb m pode ser definido usando Agente gt Editar perfil gt Documentos relaciona os documentos carregados no servidor da Kaseya para uma maquina gerenciada poss vel carregar documentos adicionais Fornece a mesma funcionalidade que Auditoria gt Documentos gt Obter arquivo Acessa arquivos anteriormente carregados a partir de uma m quina gerenciada Clique no link sob um arquivo para exibir ou execut lo Fornece a mesma funcionalidade que Procedimentos do agente gt getFile Informa
34. ver sido salva ent o o Acesso rea de trabalho se conectar imediatamente usando as configura es salvas anteriormente quando y Clicar no item de menu Acesso rea de trabalho no Live Connect v Clicar no Acesso rea de trabalho usando a janela visualiza o r pida do agente p gina 15 Exibir a conex o entre as op es est o Embedded in this window in a new window as full screen Ocultar pain is do Live Connect automaticamente entre as op es est o Top Panel Left panel Both Panels Redefinir avisos exiba avisos sobre sess es ativas Somente uma sess o de Acesso rea de trabalho aceita para cada sess o do Live Connect Se voc tiver clicado e um Acesso rea de trabalho estiver ativo em uma janela separada uma caixa de aviso ser exibida na sess o Live Connect para alert lo de que uma sess o de Acesso rea de trabalho est ativa em outra janela Bate papo por v deo se um usu rio de m quina estiver conectado a uma m quina gerenciada ent o um usu rio do Live Connect poder iniciar uma sess o de bate papo de udio v deo com aquele usu rio de m quina conectado A sess o pode ser de udio somente para uma ou ambas as m quinas se v deo n o for suportado por uma ou ambas as m quinas gt gt gt VPN Bate papo por v deo com o usu rio da m quina Clique no bot o Chamada para iniciar a sess o de bate papo por v deo O usu rio da m quina ir ver um
35. vos como SSH ou telnet ou a cria o de outra inst ncia de navegador que tem como destino essas outras m quinas na mesma LAN A sess o de VPN ser encerrada quando a janela Live Connect for fechada ou o bot o Parar VPN for selecionado no menu VPN AntiMalware exibe o status do AntiMalware da m quina gerenciada se instalado Antivirus exibe o status do Antivirus da m quina gerenciada se instalado Conectar ao vivo Backup de dados se o Data Backup estiver ativado para a m quina gerenciada voc poder usar esse menu para gt Executar backups imediatamente gt Restaurar backups diret rios e arquivos selecionados mas somente na mesma m quina gt Exibir o status e o hist rico de backups Detec o exibe o status do Network Discovery da m quina se instalado Gerenciador de plug ins A funcionalidade aprimorada do Live Connect do navegador gerenciada por um gerenciador de plug ins Instala o do gerenciador de plug ins ser solicitado que o usu rio instale o gerenciador de plug ins ap s o primeiro logon A instala o do gerenciador de plugs ins pode ser adiada at que o Live Connect seja iniciado pela primeira vez Atualiza es de plug ins os navegadores IE e Firefox detectar o plug ins desatualizados e far o download deles automaticamente em segundo plano N o necess rio reiniciar o navegador para esses dois navegadores Os navegadores Chrome e Safari tamb m detectam plug ins desatualizados e
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