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Guia do Administrador para o Agente Computrace

1. 7 Compatibilidade de Dispositivos ssssssssssnititektititttttttt ttt tr rrt EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE EEEE EE EEE 7 Persist ncia de BIOS seicssessrintsini nrnna s ee EAEE NE a a OAE Ea E E EESE 7 Baixando e Instalando o Agente em um Dispositivo Individual iii 8 Antes de COMECA sa cussial euaismpg asi de eaea a aa deaiaa Golo hen sf pad anil aaa a a E Las Nau ainda can 8 Baixando Instalado sara sirene presto Gira E A T ana aaja Dana pas 8 Instalando o Agente siri n aaa ceaia aaa aa caia aaa aaaa aan na aa aaaaaaaa anna a aaaana aaa aaaaiaana na EEEE EEEE 9 Usand a Linha de Comandos pass ssa tr masai aa Saiu ju pa dE agora Dea Dina aaa aaa 9 Usando uma Interface de Usu rio nstesiaaa as aaaaiiaaa aa aaaaaaa aa EEEE EEEE EEEren 10 Verticando a Instala o sro sura span aa ic a a a 10 Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes i iii 10 Usando a Central docliente a ug cascais pad iospaninio dad eaae Ca LU ea dep LD 11 Instalando o Agente em M ltiplos Dispositivos ii iii iresereiiaaas 12 mplantando o Agente Usando Imagens de Disco ii iiiieasesiiaasaairiaaaais 12 Antes de Comegal sima asinsricasari ianeligedndongandaco Jus EEE E a band casada ada fed ai sad Dita aKa ta 12 Criando a Imagem de DISCO x a guesacagias paras sanada ed GERA casa Lage paes aii depara A gta aaa 13 mplantando o Agente Usando o Servidor de Gerenciamento de Sistemas 1
2. Tabela 1 Defini es de Permiss es para a Pol tica de Controle de Aplicativos Nome deitam Defina o Ds permitido acesso ao API de comunica o E entre processos didi S o permitidas conex es de rede internas Permitido S o permitidas conex es de rede externas Permitido permitido acesso ao API do telefone Permitido E permitido acesso ao API de email Permitido permitido acesso ao API de PIM Permitido permitido acesso ao reposit rio de chaves Permitido de m o E permitido Acesso ao API do GPS Permitido permitido acesso ao API de arquivos Permitido permitido acesso ao API de gerenciamento Permitido de m dulos E permitido acesso ao API de WiFi Permitido Lista de dom nios internos absolute com Lista de dom nios externos absolute com 13 14 NOTA Todos os outros itens podem manter as configura es padr o Se voc estiver em d vida defina as permiss es de acesso para todos os itens para Permitidos Volte para o topo da p gina e digite valores apropriados nas caixas de texto de Nome de pol tica de controle de aplicativos necess rio e de Descri o Clique em amp para adicionar a Pol tica de controle de aplicativos personalizada lista de pol ticas dispon veis no BlackBerry Enterprise Server A tabela de pol ticas atualiza se e mostra uma lista de todas as pol ticas personalizadas que est o dispon veis no BlackBerry Enterpris
3. Tecnologia de Persist ncia Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Inclui Persist ncia de BIOS ou Persist ncia de Software Ativado durante a primeira chamada do Agente para um Centro de Monitoramento Procura o status do Agente e inicia a auto repara o para restaurar o Agente caso este se encontra ausente adulterado ou danificado Parte do pacote de instala o de Agentes da Absolute e tamb m conhecido como o aplicativo CTMWeb Facilita o gerenciamento de Agentes individuais e a verifica o do estado de um Agente 68 Guia do Administrador para o Agente Computrace ndice A Agente Computrace descrito 6 Agente M vel baixando com o Dashboard para dispositivos Android 55 definindo permiss es de aplicativos para dispositivos BlackBerry 46 instalando em dispositivos BlackBerry individuais usando software BlackBerry Desktop componentes Inicializador e Dashboard 41 somente Inicializador 40 m ltiplos dispositivos BlackBerry usando BlackBerry Enterprise Servidor somente componente do Inicializador 42 m ltiplos dispositivos BlackBerry usando Black Berry Enterprise Server componente do Inicializador e Dashboard 42 pacote para dispositivos BlackBerry componentes Inicializador e Dashboard 39 notas de lan amento 38 somente Inicializador 38 removendo de dispositivos Android 63 dispositivos Blackberry 48 dispositivos Windows Mobile 37 Agente m vel baixando para dispositivos Android 55 descrevend
4. e Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes e Usando a Central do cliente Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Para verificar se o Agente foi instalado com sucesso nos seus dispositivos entrou em contato com o Centro de Monitoramento com sucesso e recebeu um Identificador nico fa a o seguinte 1 Certifique se de que o dispositivo est conectado Internet 2 Abra o utilit rio de Gerenciamento de Agentes a Navegue at a pasta que cont m o pacote de instala o do Agente extra do 10 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows b c d Clique duas vezes em ctmweb exe para abrir o utilit rio de Gerenciamento de Agentes com a p gina de login CTMWeb ativa NOTA Se o di logo do Controle de Conta de Usu rio for exibido clique Sim para permitir acesso a seu equipamento Digite a palavra password que a senha padr o para o utilit rio de Gerenciamento de Agentes Clique em Pr ximo que abre a p gina de Status do Agente 3 Para verificar se a instala o do Agente foi bem sucedida analise os seguintes campos o O Modo do Agente Confirme que o valor Ativo Identificador Para Agentes ativados os ltimos quatro caracteres deste identificador s o superiores a 0000 Se os ltimos quatro caracteres forem 0000 clique no separador Chamada de Teste no utilit rio de Gerenciame
5. instalado em seguida Compatibilidade O Agente Computrace e o McAfee Endpoint Encryption podem coexistir O Agente Computrace persistente somente quando o equipamento reformatado ou o disco r gido substitu do O Agente Computrace n o se pode auto reparar a partir do BIOS para um disco criptografado com McAfee Endpoint Encryption Ordem de Instala o Recomendada A ordem de instala o para computadores com persist ncia de BIOS n o importa com a exce o de equipamentos habilitados com BIOS fabricados pela DELL A ativa o de persist ncia de BIOS para computadores DELL requer que o Computrace escreva no Registro Mestre de Inicializa o MBR Quando a criptografia aplicada a um computador DELL que ainda n o esteja habilitado com um BIOS o Computrace n o consegue escrever no MBR para ativar persist ncia de BIOS 64 Ap ndice A Compatibilidade Computrace com McAfee Endpoint Encryption Portanto para equipamentos habilitados com BIOS fabricados pela DELL a ordem de instala o dever ser 1 2 Instalar o Agente Computrace Instalar McAfee Endpoint Encryption Para ativar e instalar Computrace e McAfee Endpoint Encryption em um computador DELL com persist ncia de BIOS 1 dq B amp B won 7 Instalar Computrace Force 2 chamadas de teste com CTMWeb exe Reinicialize o equipamento Force 2 chamadas de teste com CTMWeb exe Consulte a Central do cliente para certificar que o status do BI
6. realiza uma reinicializa o do dispositivo entre em contato com o Suporte Global da Absolute Software consulte Contatando o Suporte Global na p gina 6 Esteja preparado para fornecer o registro de eventos do dispositivo Examinando o Registro de Eventos de um Dispositivo Para examinar o registro de eventos em um dispositivo BlackBerry 1 2 Ligue o equipamento BlackBerry Pressione e mantenha pressionada a tecla Alt e em seguida pressione LGLG para abrir o registro de eventos Fa a uma busca e anote quaisquer mensagens que se refiram a m dulos com um nome que comece com o texto com absolute Voc pode precisar desta informa o quando voc contatar o Suporte Global da Absolute Software 53 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android Este cap tulo fornece instru es para instalar e gerenciar o Agente M vel Computrace em dispositivos que rodam o sistema operacional AndroidTM Compatibilidade de Dispositivos O Agente M vel suporta todas as marcas e modelos de dispositivos que rodam o Sistema Operacional Android vers o 2 3 ou posterior Baixando e Instalando o Computrace M vel para Android As instru es nesta se o se aplicam instala o do Agente em dispositivos individuais Android o que exige contato f sico com cada dispositivo de destino Esta se o descreve as etapas envolvidas nos seguinte
7. M vel Computrace nos seus dispositivos m veis Windows Compatibilidade de Dispositivos O Agente M vel Computrace compat vel com todas as marcas e modelos de Smartphones e dispositivos Pocket PC que suportam os sistemas operacionais Windows Mobile 5 0 6 0 6 1 e 6 5 NOTA Se o seu dispositivo roda o sistema operacional Windows Mobile 5 0 voc deve instalar o NET Compact Framework 2 0 SP2 Runtime que a Microsoft disponibiliza em http www microsoft com en us download details aspx id 17981 Baixando o Pacote de Instala o O pacote de instala o do Agente M vel Computrace est dispon vel na p gina Baixar Pacotes na Central do cliente O nome de arquivo do pacote de instala o CTWindowsMobile zip o qual cont m os seguintes arquivos cab e ComputraceMobile WM 2 0 cab cont m o Agente e o Dashboard Painel de controle para Smartphones Windows Mobile e ComputraceMobile Settings cab cont m o arquivo de configura es comum em todos os dispositivos Windows Mobile Para baixar o pacote de instala o 1 Usando seu computador conecte se Central do cliente como Administrador A P gina Principal abre se Clique na liga o Baixar Pacotes 3 Na p gina Baixar Pacotes sob a coluna Tipo de Agente clique na Vers o de Agente mais recente do Windows Mobile 4 Salve o pacote de instala o arquivo zip em seu computador local Navegue para a local onde voc salvou o pacote de instal
8. aieriannais 53 4 Guia do Administrador para o Agente Computrace ndice anal tico 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android 54 Compatibilidade de Dispositivos neessssirssniirssiiecenn naiai Ei REEE EAE ANERER 54 Baixando e Instalando o Computrace M vel para Android estreia 54 Antes de COMECAR amisioa dora nani a aE Lp E AAA E AE 54 Baixando o Instalador do Computrace M vel para Dispositivos Android iiiiiiiiiis 55 Instalando Computrace M vel para dispositivos Android sssssissssssiiissssiiiiresrrriisresririnreerrrrrrnrerrrin 56 Usando o Dashboard M vel Computrace is si iisteereene are EAEEREN AANSEN EEEE AA E 58 Configurando sua senha na Primeira Utiliza o iii seara eaieaaaeaiia 58 Alterando Sua Senha s isnararaincnasadaicaso tau dis cus an ada nen andanad adiada DESSE USA Gn aus emELQa aa dade U Ueda Rass qu ane ds anal gastam ane 59 Visualizando informa es de Status do Agente iiiiiieeiieeeaeseaaiaaaaeniraasiarans 59 Visualizando o Registro de Erros do Agente ieieeiaaaaaaasaeaaaaaaaaaeaaaanaaaeeaaa 61 For ando uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento iiiee 61 Enviando Informa es de Diagn stico para o Suporte Global da Absolute 61 Atualizando o Agente M vel em Dispositivos Android seia 62 Removendo o Agente de dispositivos Android iiiieaeeneesaneaaceieiiaaaa 63 A Compatibilidade Computrace com McAfee End
9. gina 10 2 Clique duas vezes no arquivo CTMWeb exe para iniciar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes e abrir a p gina de login de CTMWeb 3 No campo Digite sua senha introduza a palavra password que a senha administrativa padr o e em seguida clique Avan ar 14 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows Visualizando os detalhes de chamada de Agentes A p gina de Status de Agentes exibe os seguintes campos e N da Build do CTMWeb N mero da vers o do aplicativo CTMWeb tamb m conhecido como utilit rio de Gerenciamento do Agente e N da Build do Agente N mero da vers o do Agente instalado no dispositivo e Modo do Agente Estado do Agente instalado exibindo os seguintes poss veis valores o Ativo O Agente est instalado e ativo o Ligue para o Suporte Existe um problema com o Agente Consulte Contatando o Suporte Global na p gina 6 para mais informa es e Identificador Identificador nico atribu do ao Agente instalado e Data hora da ltima Chamada de IP Data e hora da ltima chamada bem sucedida feita pelo Agente usando o Protocolo de Internet IP a partir do dispositivo para o Centro de Monitoramento e Data hora da Pr xima Chamada de IP Data e hora da pr xima chamada agendada usando Protocolo de Internet IP a partir do Agente no dispositivo para o Centro de Monitoramen
10. saia aeereaaiaaeaaa aaa a aaaaaaaaaiaranaaanaanaaaas 34 Instalando o Agente M vel Computrace iii ii iiiiesieeneetereeeanieaaaeeaneaa EEEE EEEE EEEE EEE 35 Verificando se o Agente M vel Computrace foi instalado com sucesso iiiee 35 Gerenciando o Agente M vel its erieeeeerreneaeoernnneae err ATAARE AAEN A KEENAN EARANN 35 Definindo sta SERRA pesa sage si aee a AESA dA SO a Sen LEA Aa dd A o ta da a 36 Visualizando os Detalhes do Agente ria a a aE e e Eida 36 For ando uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento 37 Atualizando o Agente em Dispositivos Windows Mobile 37 Removendo o Agente de dispositivos Windows Mobile 37 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry 38 Compatibilidade de Dispositivos ni irikku Anri Knee N ANNEE EAE EENEN EREEREER 38 Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry ienes 38 Aplicativos de Agentes IM VEIS isy ncnia aea iaa da a ap aa EE E dead dada aa atada sda AN 38 Baixando o pacote Agente M vel a eaa ea a e iena aaa E 39 Instalando o Agente M vel em um Dispositivo Blackberry Individual 39 Antes de COMECAR rires ea Grana REGE deh AS ao nd a Sl A a ea Ea 40 Usando o Software BlackBerry DeskiOp aiii suma tad entar desta ia pel nad ua a qi aaa ad 40 Instalando o Agente M vel em m ltiplos Dispositivos BlackBerry 41 Sobro BlackBerry Entehprise SeIve sim ais ng eii e Pena pda aU R A 41 Antes de COME
11. 64 bits Windows XP Service Pack 2 ou superior vers es de 32 bits e Conex o de Internet Se voc quiser garantir que o Agente sobrevive a altera es maliciosas ou acidentais confirme se os seus dispositivos Windows suportam persist ncia de BIOS a qual est descrita a seguir Persist ncia de BIOS Suporte de persist ncia de BIOS um tipo de Tecnologia de Persist ncia fornecido pela Absolute Software A maioria dos Fabricantes de Equipamentos Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows Originais OEMs integra a tecnologia de persist ncia Computrace dentro do BIOS do computador Para ver uma lista de fabricantes que fornecem persist ncia de BIOS que inclui a Intel aceda a http www absolute com bios Baixando e Instalando o Agente em um Dispositivo Individual As instru es nesta se o se aplicam instala o do Agente em dispositivos individuais que exige contato f sico com cada dispositivo de destino Este m todo de instala o comumente usado para instalar o Agente em dispositivos que n o estejam conectados atrav s de uma rede Antes de come ar IMPORTANTE Ao seguir estas instru es voc garante que o Agente permane a resistente contra viola es Para assegurar uma instala o segura e sem problemas recomendamos que voc e Use um programa anti v rus para garantir que o seu hardware est sem v rus e Certifique se de que a conex o Intern
12. Agente M vel aplicativo M vel Sentinel obrigat rio 55 configurando sua senha a primeira vez 58 enviando informa es de diagn stico para Suporte Global da Absolute 62 for ando uma chamada de teste 61 visualizando Informa es de Status do Agente 59 registro do Agente 61 Dispositivos BlackBerry definindo permiss es de aplicativos para o Agente M vel 46 definindo permiss es para a Pol tica de Controle de Aplicativos 44 descrevendo o Blackberry Enterprise Server 41 Pacote Agente M vel componentes 38 somente Inicializador 38 Pacote Agente M vel descrito 38 Pacote do Agente M vel componentes notas de lan amento 38 dispositivos BlackBerry 40 baixando o Instalador do Pacote Agente M vel 39 baixando vers es atualizadas de software BlackBerry Desktop 40 instalando o Agente M vel em dispositivos individuais usando software BlackBerry Desktop componentes Inicializador e Dashboard 41 somente a componente do Inicializador 40 m ltiplos dispositivos componente do Inicializador e Dashboard 42 somente componente do Inicializador 42 pacote do Agente M vel componentes Inicializador e Dashboard 39 dispositivos Blackberry atualizando a vers o do Agente M vel 41 requisitos m nimos do sistema 38 Dispositivos Linux verificando a instala o usando utilit rio de Gerenciamento de Agentes 30 instala o usando Central do cliente 30 dispositivos Linux definindo as configura es de proxy IP 32 for ando uma chamada 32
13. Computrace importante que a imagem de disco incorpore um Agente desativado para que cada dispositivo receba um identificador nico na primeira chamada do mesmo para o Centro de Monitoramento Antes de Come ar Para preparar uma imagem de disco fa a o seguinte 1 Certifique se de que seu computador de origem atenda aos seguintes requisitos a tem um sistema operacional suportado instalado Consulte Compatibilidade de Dispositivos na p gina 7 b est configurado com todo o software preferido da sua organiza o c est livre de v rus 12 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows 2 Desconecte o computador de origem da rede IMPORTANTE fundamental que quando voc desligar o acesso rede para iniciar a instala o do Agente Computrace voc n o pode conectar rede novamente at que a imagem seja criada Criando a Imagem de Disco Para criar uma imagem de disco padr o para seus dispositivos Windows 1 Instalar o Agente no computador de origem segundo as instru es em Usando uma Interface de Usu rio na p gina 10 2 Como computador de origem ainda desconectado da rede crie uma imagem do disco r gido do computador de origem seguindo as instru es do seu software de imagens de disco espec fico 3 Teste a imagem de disco da seguinte forma a Implante a imagem de disco para um computador de dest
14. a da a e aE 20 Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes i iii ireieaieiaieiiaenios 21 Usando a Central do clientes sa asse aenea nto dad EEE a EEE 21 Instalando o Agente em M ltiplos Dispositivos Usando Imagens de Disco 22 Antes de Come ar amava ei anmmacaede sigo e Ea TA Saad emas ni Gt dba quo Usb nda EE 22 Criando a Imagem de DISCO ssa esiaine EA aa ETR USADO ad ca e 23 Gerenciando o AgeEN tens sita cociasamp is sssnonidas Paio po TE Paso dada Pas TENERE TE bes saladas dama DAA TEE ERE 24 Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes eretas iria 24 Visualizando os detalhes de chamada de Agentes iii casaiaaaniaaiiiaa 25 For ando ima Chamadas assigisos nas Paris alameda So lE sas r E ISEL SE da pa AE da 25 Definindo as configura es de Proxy IP sir iietetea asian neaaea no iaaaaaasaeaaaaanaanans 26 Alterando a Senha Padr o massa E e ds gana E 27 Atualizando o Agente em Dispositivos Mae iii arena at aaaeaieaaaaaasaraaanaaaiiaaa 27 Removendo o Agente de dispositivos Mac irritar aaareaaaaaaaaraaaaaaaaaaaieaaanaaaa 27 ndice anal tico 4 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Linux 28 Compatibilidade de Dispositivos iiiee te nara EEE REE EEEE ENERE E 28 Baixando e Instalando o Agente ice rata aaaeaererieaaa nana aaaaaaanararaeacaanaananaaa 28 Antes de COMECAR ixasaiaeans raia aa aaa a O ROLA a aaa 28 Baixando
15. cone Agente Computrace Quando solicitado digite a sua senha 3 Toque em Login para abrir a p gina do Status A p gina de Status exibe as seguintes informa es o Vers o do Agente N mero da vers o do Agente instalado o Identificador Identificador nico do dispositivo tamb m conhecido como o N mero de S rie Eletr nico ESN o Pr xima Chamada Data e hora da pr xima chamada agendada do dispositivo o ltima Chamada Data e hora da ltima chamada de agente a partir do dispositivo o Status da Chamada Estado do Agente por exemplo Inativo Em Chamada ou Executando verifica o do estado de atualiza o o Status da ltima Chamada Status da ltima Chamada por exemplo Nenhuma Completada com Sucesso 36 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 5 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos M veis Windows For ando uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento Para for ar uma chamada de teste execute uma das seguintes a es e Toque na liga o Fazer Chamada de Teste e No menu toque em Fazer chamada de Teste O dispositivo Windows Mobile realiza uma chamada para o Centro de Monitoramento Para verificar o sucesso de uma chamada de teste na p gina de Status certifique se de que os seguintes campos cont m os valores corretos e ltima Chamada exibe a data e a hora atuais e Pr xima Chamada exibe a data e a hora atualizadas
16. contato com o Centro de Monitoramento com sucesso e recebeu um identificador nico das seguintes formas e Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes e Usando a Central do cliente 20 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Para verificar se o Agente teve sucesso ao entrar em contato com o Centro de Monitoramento e recebeu um Identificador nico siga as etapas abaixo 1 Certifique se de que o dispositivo est conectado Internet 2 Abra o utilit rio de Gerenciamento de Agentes a b c d e f Navegue at a pasta que cont m o pacote de instala o do Agente Clique duas vezes no arquivo ctmweb tar para gerar o arquivo ctmweb Clique duas vezes no arquivo ctmweb para iniciar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes A p gina de Boas Vindas do CTMWeb se abre Clique Gerenciar para abrir a p gina de Login No campo Digite sua senha digite a palavra password a qual a senha padr o Clique em Pr ximo que abre a p gina de Status do Agente 3 Para verificar se a instala o do Agente foi bem sucedida revise os seguintes campos o o Modo do Agente Confirme se o valor Ativo Identificador Para Agentes ativados os ltimos quatro caracteres do Identificador s o superiores a 0000 Se os ltimos quatro caracteres forem 0000 c
17. es O seu dispositivo deve aparecer na grade de resultados no Relat rio de Ativa o Instalando o Agente em M ltiplos Dispositivos Usando Imagens de Disco Voc pode instalar o Agente em v rios dispositivos usando imagens de disco que s o usadas para copiar aplicativos padr o em computadores dispositivos que ainda n o estejam configurados Incorporando o instalador do Agente em imagens de disco ajuda a garantir que o Agente esteja completamente funcional em todos os dispositivos gerenciados Voc pode certificar se de que o Agente est completamente funcional em todos os equipamentos gerenciados utilizando o seguinte processo e Voc pode incorporar o instalador do Agente dentro de uma imagem de disco em um nico computador de origem e Use um programa de imagem para criar uma imagem completa do disco r gido do computador de origem incluindo o instalador do Agente e Copie esta imagem de disco para qualquer n mero de computadores id nticos conhecidos como dispositivos de destino Imagens criadas desta maneira inicialmente exibir o um Identificador gen rico com um ESN que termina em 0000 que est associado sua conta Quando implantadas cada dispositivo de destino entra em contato com seu Centro de Monitoramento quando for inicializado pela primeira vez e recebe um Identificador nico Antes de Come ar Para preparar a cria o de uma imagem de disco fa a o seguinte 1 Certifique se de que seu
18. es dependendo do m todo que voc usou para instalar o Agente M vel o Instalando o Agente M vel em um Dispositivo Blackberry Individual na p gina 39 o Instalando o Agente M vel em m ltiplos Dispositivos BlackBerry na p gina 41 Confirmando se as Permiss es do Inicializador est o Corretas NOTA Esta se o s aplic vel se voc usou o Software BlackBerry Desktop para instalar o Agente M vel Computrace Para funcionar corretamente o Agente M vel Computrace precisa das permiss es que est o especificadas em Definindo as Permiss es de Aplicativos para Opera o em Sil ncio na p gina 46 50 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Para confirmar se as permiss es do Inicializador est o definidas corretamente 1 No equipamento BlackBerry clique no cone Aplicativos na rea de Trabalho e em seguida clique em Op es gt Op es Avan adas gt Aplicativos 2 Dependendo das componentes que voc instalou execute uma das seguintes a es a Selecione Inicializador Computrace M vel b Selecione Inicializador e Dashboard M vel Computrace 3 Clique em Menu e clique em Editar Permiss es Certifique se de que as permiss es coincidem com aquelas descritas no Tabela 2 Permiss es de Aplicativos do BlackBerry para o Agente M vel na p gina 46 Verificando Conex es de Dado
19. instala o est em um arquivo zip que cont m os arquivos descritos em Aplicativos de Agentes M veis na p gina 38 Para fazer o download do pacote de instala o 1 2 3 Conecte se Central do cliente como um Administrador Na p gina inicial clique na liga o Baixar Pacotes Na p gina Baixar Pacotes clique na liga o BlackBerry na coluna Tipo de Agente da tabela do Agente Salve o arquivo zip para uma pasta local em seu disco r gido Clique duas vezes no arquivo zip e extraia todos os ficheiros do arquivo zip para uma pasta local ou para uma unidade de rede ou para uma m dia remov vel como um dispositivo USB Instalando o Agente M vel em um Dispositivo Blackberry Individual Esta se o descreve o m todo usado para instalar o Agente M vel Computrace em dispositivos Blackberry individuais 39 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Antes de come ar Antes de iniciar a instala o voc precisa o Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry o software BlackBerry Desktop um dispositivo BlackBerry suportado um cabo USB Usando o Software BlackBerry Desktop Para instalar o Agente M vel Computrace usando o Software BlackBerry Desktop 1 Baixe e instale a ltima vers o do software BlackBerry Desktop usando o seguinte site da BlackBerry http us blackberry com apps soft
20. o Agente M vel Computrace dos dispositivos BlackBerry que foram ativados usando o BlackBerry Enterprise Server Resolu o de Problemas do Agente M vel Para resolver um problema com uma instala o do Agente M vel Computrace em um dispositivo BlackBerry siga estas etapas gerais na ordem em que s o fornecidas 1 a ais Oo N Confirmando se o Agente M vel mais recente foi instalado com sucesso Inspecionando os M dulos de C digos do Inicializador Confirmando se as Permiss es do Inicializador est o Corretas Verificando Conex es de Dados Realizando uma Reinicializa o Confirmando se o Agente M vel mais recente foi instalado com sucesso Quando voc instala o Agente M vel Computrace e uma conex o de dados est dispon vel o Inicializador entra em contato com o Centro de Monitoramento da Absolute dentro de 10 minutos para baixar a ltima vers o do Agente M vel para o seu dispositivo Para investigar se a vers o mais recente do Agente M vel foi baixada e instalada com sucesso 1 No dispositivo BlackBerry navegue at a lista de m dulos para o Agente M vel Consulte Definindo as Permiss es de Aplicativos para Opera o em Sil ncio na p gina 46 para mais informa es sobre como acessar essa lista de m dulos Na lista de m dulos se voc visualizar com absolute agent 1 1 xxxxx onde xxxxx corresponde configura o do dispositivo ent o o Agente est instalado no dispositiv
21. o Menu no seu dispositivo para mostrar bot es adicionais na p gina de Registro do Agente 5 Clique em Enviar Registro Dependendo de quantas caixas de correio voc configurou em seu dispositivo uma das seguintes situa es ocorrer o Se voc tiver configurado apenas uma caixa de entrada no seu dispositivo o aplicativo de e mail se abrir com a janela de composi o de e mail ativo o Se voc configurou mais de uma conta de e mail no seu dispositivo a caixa de di logo da Escolha do aplicativo de e mail se abrir Toque no nome de aplicativo apropriado para selecionar o aplicativo de e mail que voc deseja usar para enviar a mensagem de e mail Recomendamos que voc use o Gmail A janela de Novo e mail se abre para voc digitar uma mensagem de e mail e envi la 6 O endere o de e mail padr o do symtest Wabsolute com onde o registro do Agente ser enviado a Se voc desejar mudar este endere o de e mail padr o digite o novo endere o de e mail no campo Para b Para adicionar outro endere o de e mail ao endere o de e mail padr o digite o endere o de e mail separado por uma v rgula no campo Para 7 Toque em Enviar O e mail ser enviado para os endere os de e mail especificados no campo Para como indicado na etapa anterior Atualizando o Agente M vel em Dispositivos Android Se sua conta estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente os seus dispositivos A
22. p gina 25 26 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac Alterando a Atualizando Senha Padr o Voc pode alterar a senha do Agente Mac que a senha usada para acessar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes no computador local Para alterar a senha padr o 1 No utilit rio de Gerenciamento de Agentes clique no separador de Op es 2 Nos campos Nova Senha e Confirmar Senha digite a nova senha 3 Clique em Aplicar o Agente em Dispositivos Mac Se sua conta estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente os seus dispositivos Mac ser o automaticamente atualizados assim que novos Agentes Computrace forem disponibilizados Depois de um novo Agente ser lan ado seus dispositivos Mac ser o automaticamente atualizados na pr xima chamada de Agente Se sua conta n o estiver configurada para permitir atualiza es autom ticas de Agentes conforme um Contrato de Servi o alternativo contate o Suporte Global para solicitar uma atualiza o para a vers o mais recente do Agente Computrace para Mac Removendo o Agente de dispositivos Mac Voc poder querer remover o Agente de um dispositivo por v rios motivos tais como a retirada de opera o a elimina o ou no final do contrato de loca o Pode usar o recurso de Solicita o de Remo o de Agentes na Central do cliente para remover o Agente de
23. rie eletr nico nico atribu do ao Agente instalado Data hora da ltima Chamada de IP Data e hora da ltima chamada bem sucedida feita pelo Agente usando o Protocolo de Internet IP a partir do dispositivo para o Centro de Monitoramento 31 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 4 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Linux e Data hora da Pr xima Chamada de IP Data e hora da pr xima chamada agendada usando Protocolo de Internet IP a partir do Agente no dispositivo para o Centro de Monitoramento e Data Hora da ltima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado e Data Hora da Pr xima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado For ando uma Chamada Para solicitar que o Agente entre em contato com o Centro de Monitoramento de imediato use a p gina de Chamadas de Teste no utilit rio de Gerenciamento do Agente Para for ar uma chamada 1 Conecte o dispositivo Internet 2 Se o utilit rio de Gerenciamento de Agentes ainda n o tiver sido iniciado abra uma janela do navegador Web e introduza o seguinte URL http localhost 9871 Quando solicitado digite a palavra password que a senha padr o para o utilit rio de Gerenciamento de Agentes 3 No utilit rio de Gerenciamento de Agentes clique no separador de Chamada de Teste 4 Clique em Iniciar O Agente tentar entrar em contato com o Centro de Monitoramento O
24. se Central do cliente com credenciais de Administrador 11 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows 2 No painel de navega o clique na liga o de Relat rios para abrir a p gina de Relat rios 3 Sob a localiza o do Hist rico de Chamadas e Controle de Perdas clique na liga o de Relat rio de Ativa o para abrir o Relat rio de Ativa o 4 Clique na caixa de sele o de Exibir Ativa es Mais Recentes e clique em Exibir Resultados Leva alguns minutos para processar e disponibilizar as informa es O seu dispositivo gerenciado deve aparecer na grade de resultados no Relat rio de Ativa o Instalando o Agente em M ltiplos Dispositivos Voc pode implantar o Agente em sua frota de computadores coletivamente tudo de uma vez ou talvez em v rios grupos V rios m todos para instalar o Agente em m ltiplos dispositivos s o apresentados nesta se o incluindo e Implantando o Agente Usando Imagens de Disco e Implantando o Agente Usando o Servidor de Gerenciamento de Sistemas e implantando o Agente usando um Script do Active Directory Implantando o Agente Usando Imagens de Disco Imagens de disco s o utilizadas para copiar aplicativos padr o em m quinas novas ou reaproveitadas A incorpora o de um Agente n o ativado em imagens de disco garante que todos os dispositivos gerenciados est o protegidos com
25. separador de Chamada de Teste 4 Clique em Iniciar para for ar a cnamada O Agente tentar entrar em contato com o Centro de Monitoramento O campo Status da Chamada mostra informa es sobre o progresso e a tela atualiza o status automaticamente Se a chamada foi bem sucedida o campo Status da chamada exibe Passivo A ltima chamada foi bem sucedida Se a chamada falhou o campo de Status da chamada exibe Passivo A ltima chamada falhou Certifique se de que o dispositivo est conectado Internet Se confirmar que sim tente executar a chamada de teste novamente Se mesmo assim a sua pr xima chamada falhar entre em contato com o Suporte Global da Absolute Software Para verificar se a chamada de teste foi bem sucedida clique no separador Status e analise os seguintes campos na p gina do Status do aplicativo CTMWeb e Data hora da ltima Chamada de IP exibe a data e a hora atuais e Data hora da Pr xima Chamada de IP exibe valores atualizados Definindo as configura es de Proxy IP O Agente pode acessar a Internet atrav s de um servidor proxy para entrar em contato como Centro de Monitoramento Para configurar a conta utilizada para acessar o servidor proxy 1 No utilit rio de Gerenciamento de Agentes clique no separador de Op es 2 No campo Nome digite o nome de usu rio que o Agente necessita para acessar a Internet atrav s do servidor proxy 3 No campo Senha digite a senha para o Ag
26. 3 mplantando o Agente usando um Script do Active Directory 13 Gerenciando O Agente cassanenaaanicafMasniaaacitiaaa Apiniia ca gpaasinaanad indi me SEEE EEE sena EARE EEES 14 niciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes iiiiisiieeeieeeiaesiaaeaaaieniiaa 14 Visualizando os detalhes de chamada de Agentes iii saasaiaaanaaaeaaaa 15 For ando uma chamada para o Centro de Monitoramento eee 15 Detinindo asscontigura es de Proxy LPs Eq a Da DAT AR 16 Atualizando o Agente em Dispositivos Windows siri asieaieaaaaaaaaiaaanaaaiiaaa 17 Removendo o Agente de dispositivos Windows iris aaaesiiaea aaa aiii 17 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac 18 Compatibilidade de DiSpoSItIVOS assess uacase from iesastidasaliesssnineniasandacelatsa EENE EEE CEREREA 18 Baixando e Instalando o Agente em um Dispositivo Individual iiiiiiiii 18 AnteS de COMECaR si susa assar ao cumo Va ngaiganp a o eai d na du T Danni Le Rad EA Ega 18 Baixando o Instaladora srasiza atas pueiiliicealagom pata Uai DAL FA SS A ENA 19 Instalando o Agente iii asaaas renan aaaaaaaananaaaaaaaaa aaa aaaa cena anna aaaaananaaaaaaianaaasaaarena 19 Usando o Pacote de Instala o s zamassan anes pasa tsa dad and dia AGE ad ao PAGAR EEEE E RERE 19 Usando a Linha de ComahdoS s easan a cuca p ate R SE Eae add E areia ua Rana 20 Vernticando a InStalA O si massa stat de mlatat rega fo Pa a Da
27. AR ces rain ito sem ani Ras Nasi nda Mia da nu nad EMA AU rh aaa da A SM pa arde a pat sais Cada a fama 42 Usando o BlackBerry Enterprise Server a canaiigaa o do suniantafad ponb ias faatZa Elsa dese gde AEE dead nana 42 Definindo as Permiss es de Aplicativos para Opera o em Sil ncio iiii 46 Atualizando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry ssssssssinniisiinsseeesrrirrrirrnnnnnrererrrrrna 47 Removendo o Agente M vel de Dispositivos BlackBerry ssssssssissiisrinnssssseitrrrnrernresererrrrrna 48 Usando o Software BlackBerry Desktop riccii suiganedias inte ea pata aE ga Sa Ra 48 Usando o BlackBerry Enterprise Server sineira nenad qr ca NEGRA NUA SUA LARS ariana nua ana 48 Resolu o de Problemas do Agente M vel iii a aiaeeaa aiii naaaas 49 Confirmando se o Agente M vel mais recente foi instalado com sucesso 49 Inspecionando os M dulos de C digos do Inicializador iiiiiiiinii 50 Confirmando se as Permiss es do Inicializador est o Corretas iiiiiiiiiis 50 Verificando Conexoes de DadOS sas auanvenuesumianesgauthataie iraki ed iE EEEa E 51 Verificando as Defini es de TCP APN para Dispositivos BlackBerry 52 Verificando as Comunica es entre o BlackBerry Enterprise Server e a Absolute Software 52 Realizando ma Reinicializ O ssa nan mespanem raio fondo Dans nia aa DE a Dad a Ra da a AS aa ea ad 53 Examinando o Registro de Eventos de um Dispositivo
28. Agente M vel em Dispositivos BlackBerry b Clique com o bot o direito do mouse nos arquivos selecionados e selecione Enviar para gt Pasta Compactada zipada O rec m criado arquivo zip est dispon vel na subpasta do Inicializador e ser necess rio para a implementa o do Agente M vel usando o BlackBerry Enterprise Server NOTA Se necess rio mude o nome do arquivo zip que foi automaticamente gerado para Computrace Mobile Launcher and Dashboard vX x zip para facilitar a recupera o durante a implanta o a partir do BlackBerry Enterprise Server 2 Efetue login para o Servi o de Administra o do BlackBerry Enterprise Server por vezes tratado por Console de Administra o do BlackBerry Enterprise Server 3 No menu de gerenciamento de solu es BlackBerry clique em Software gt Aplicativos gt Adicionar ou atualizar aplicativos A p gina de Adicionar ou atualizar aplicativos se abre 4 Clique em Pesquisar para abrir a caixa de di logo de Abrir Arquivos Navegue at a pasta em seu disco r gido local que cont m o arquivo zip que voc criou em passo 1 e clique no arquivo O caminho de arquivo do Servidor e o campo de arquivos agora mostram o caminho de arquivo e a localiza o do arquivo zip 6 Clique no link Pr ximo para adicionar o aplicativo selecionado ao BlackBerry Enterprise Server A p gina de Adicionar ou atualizar aplicativos atualiza se para exibir os detalhes sobre o aplicativo ad
29. Antes de iniciar a instala o voc precisa e Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry e BlackBerry Enterprise Server v5 0 1 ou implementa o posterior e equipamentos BlackBerry suportados registrados no seu BlackBerry Enterprise Server Usando o BlackBerry Enterprise Server Para instalar o Agente M vel Computrace usando o BlackBerry Enterprise Server 1 Para instalar o aplicativo espec fico para a sua organiza o execute uma das seguintes a es o Para instalar somente o Inicializador a Selecione todos os arquivos da pasta do Inicializador que voc extraiu em Baixando o pacote Agente M vel na gina 39 b Clique com o bot o direito do mouse nos arquivos selecionados e selecione Enviar para gt Pasta Compactada zipada O rec m criado arquivo zip est dispon vel na pasta do Inicializador e ser necess rio para a implementa o do Agente M vel usando o BlackBerry Enterprise Server NOTA Se necess rio mude o nome do arquivo zip que automaticamente gerado para Computrace Mobile Launcher vX x zip para facilitar a recupera o durante a implanta o a partir do BlackBerry Enterprise Server o Para instalar o Inicializador e o Dashboard a Selecione todos os arquivos da pasta do Launcher and Dashboard que voc extraiu em Baixando o pacote Agente M vel na p gina 39 42 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o
30. Atualizando o Agente em Dispositivos Windows Mobile Se sua conta estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente os dispositivos Windows Mobile que voc gerencia ser o automaticamente atualizados assim que novos Agentes M veis ficarem dispon veis Depois de um novo Agente M vel ser lan ado seus dispositivos Windows Mobile ser o automaticamente atualizados na pr xima chamada de Agente Se sua conta n o estiver configurada para permitir atualiza es autom ticas de agentes conforme um Contrato de Servi o alternativo contate o Suporte Global para solicitar uma atualiza o para a vers o mais recente do Agente M vel Computrace para Windows Mobile Removendo o Agente de dispositivos Windows Mobile Voc poder querer remover o Agente de um dispositivo por v rios motivos tais como a retirada de opera o elimina o ou fim do contrato de loca o Voc pode usar o recurso de Solicita o de Remo o de Agentes na Central do cliente para remover o Agente de um ou mais dispositivos Consulte o Cap tulo 3 do Guia do Usu rio da Central do cliente para mais informa es 37 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Este cap tulo fornece instru es para a instala o e o gerenciamento do Agente M vel Computrace em dispositivos BlackBerry Smartphone Voc pode implantar o Agente M vel Co
31. Guia do Administrador para Agente Computrace Absolute COMPUTRACE Guia do Administrador para Agente Computrace 5 17 Lan amento de Documenta o 1 Este documento assim como o software nele descrito confidencial e cont m informa es propriet rias protegidas por acordos de confidencialidade Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida de qualquer forma ou divulgado a qualquer parte que n o esteja vinculada a um acordo de confidencialidade sem o consentimento expresso por escrito da Absolute Software Corporation A Corpora o Absolute Software reserva o direito de revisar este documento e executar altera es peri dicas no conte do aqui contido sem obriga o de tais revis es ou altera es a menos que requerido por um acordo anterior Acredita se que as informa es aqui contidas est o corretas mas s o fornecidas exclusivamente para direcionamento na aplica o do produto e n o como garantia de qualquer tipo A Absolute Software Corporation n o assume qualquer responsabilidade pelo uso destas informa es nem por qualquer infra o de patentes ou outros direitos de terceiros resultando do uso destas informa es Absolute Software Corporation Suite 1600 Four Bentall Centre 1055 Dunsmuir Street PO Box 49211 Vancouver British Columbia Canada V7X 1K8 2014 Absolute Software Corporation Todos os direitos reservados Computrace e Absolute s o marcas registradas da Absolute Software Corpor
32. OS seja ativado Antes de instalar o McAfee Endpoint Encryption verifique se o m dulo de Persist ncia de Software Computrace n o est j instalado no computador de destino Normalmente o m dulo de Persist ncia de Software Computrace n o estar presente em um computador com persist ncia de BIOS mas sempre melhor verificar Por exemplo se o equipamento tiver uma imagem de disco copiada de uma imagem que contenha o m dulo de Persist ncia de Software Computrace a persist ncia de software ir ser instalada em um equipamento com persist ncia de BIOS Se a persist ncia de software estiver instalada voc deve remov la antes de instalar o McAfee Endpoint Encryption Instalar o McAfee Endpoint Encryption e criptografa o disco r gido Consulte http Awww absolute com partners bios compatibility para ver uma lista de equipamentos DELL habilitados com BIOS Equipamentos de Persist ncia N o BIOS Software Estes s o equipamentos nos quais o m dulo de persist ncia Computrace n o est presente no BIOS Portanto o Computrace instala um tipo de persist ncia diferente chamado Persist ncia de Software que interage com o MBR Ordem de instala o para Equipamentos de Persist ncia N o BIOS Software Existem duas poss veis sequ ncias de instala o 1 Agente Computrace com persist ncia de software instalado primeiro McAfee Endpoint Encryption instalado em seguida Compatibilidade O Agente Computrace e
33. Quando a instala o estiver conclu da o Agente entra em contato com o Centro de Monitoramento usando uma conex o de Internet para obter um identificador nico para o dispositivo O Agente entra regularmente em contato com o Centro de Monitoramento para comunicar a sua localiza o A comunica o entre o Agente e o Centro de Monitoramento r pida indetect vel e n o requer nenhuma a o de sua parte O Agente continua indetect vel em seu dispositivo e nunca afeta o desempenho do sistema nem interfere com as atividades de Internet NOTA Em certas marcas e modelos uma segunda chamada para o Centro de Monitoramento pelo Agente necess ria para concluir a ativa o Contatando o Suporte Global Se voc tiver dificuldades ao usar ou instalar o Agente entre em contato com o Suporte Global da Absolute Software em http Avww absolute com support Por favor siga as instru es na tela para entrar em contato com o suporte t cnico da sua regi o As suas perguntas os seus coment rios e solicita es de fun es s o bem vindas Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows Este guia fornece informa es sobre a compatibilidade de dispositivos e instru es para instalar o Agente Computrace em dispositivos Microsoft Windows das seguintes maneiras e O m todo de instala o direta requer contato f sico com cada dispositivo de destino e normalmente utilizado para instalar o A
34. Registro do Agente 4 Se voc desejar ver informa o atualizada sobre a ltima chamada do Agente toque em Menu e em seguida Atualizar para atualizar a p gina de Registro do Agente e visualizar as informa es atualizadas For ando uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento Para for ar uma chamada de teste 1 No painel do Iniciador toque no cone Dashboard CTMobile 2 Quando solicitado digite sua senha e toque em OK para abrir a p gina do Status do Agente 3 Toque em Chamar Se seu dispositivo Android est conectado Internet atrav s de uma rede sem fios ou uma liga o de dados o dispositivo vai chamar para Centro de Monitoramento Enviando Informa es de Diagn stico para o Suporte Global da Absolute Se voc estiver enfrentando problemas com o Computrace M vel para Android poder usar o Dashboard M vel Computrace para enviar o registro do Agente para o Suporte Global da Absolute que cont m informa es de diagn stico detalhadas sobre estes problemas 61 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android Para enviar as informa es de diagn stico 1 No painel do Iniciador toque no cone Dashboard CTMobile 2 Quando solicitado digite sua senha e toque em OK para abrir a p gina do Status do Agente 3 Clique no separador Registro do Agente para abrir a p gina de Registro do Agente 4 Clique no bot
35. a o e clique duas vezes para extrair os dois arquivos cab 34 Cap tulo 5 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos M veis Windows Instalando o Agente M vel Computrace Depois de ter baixado o pacote de instala o voc pode instalar o Agente M vel Computrace em seus dispositivos Windows Mobile Para instalar o Agente M vel Computrace 1 Copie o arquivo ComputraceMobile Settings cab e o arquivo ComputraceMobile WM 2 0 cab para o seu dispositivo Windows Mobile de uma das seguintes formas o conectando o dispositivo sua base e copiando os arquivos cab o enviando os arquivos para o telefone usando uma mensagem de e mail 2 Navegue at ao local dos dois arquivos cab no seu dispositivo com Windows Mobile 3 Clique duas vezes no arquivo ComputraceMobile Settings cab As defini es de configura o espec ficas para sua conta ser o instaladas no dispositivo Quando a instala o for conclu da ver uma mensagem de confirma o 4 Clique duas vezes no arquivo ComputraceMobile WM 2 O0 cab O Agente e o miniaplicativo do Painel de Controle s o instalados no dispositivo Quando a instala o for conclu da ver uma mensagem de confirma o Verificando se o Agente M vel Computrace foi instalado com sucesso Para verificar se a instala o do Agente M vel Computrace foi instalado com sucesso 1 No seu dispositivo Windows Mobile toque no cone CTDashboard 2 Quando solicitado d
36. a escolher uma senha A senha deve conter no m nimo 8 caracteres Para definir sua senha 1 2 No painel do Iniciador toque no cone Dashboard M vel Computrace No campo Escolha uma nova senha introduza uma nova senha que contenha pelo menos 8 caracteres No campo Confirmar nova senha digite novamente a senha que voc digitou na passo 2 Toque em Definir Senha para salvar a nova senha e abrir a p gina de Status do Agente 58 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android Alterando sua senha Voc pode alterar sua senha para o Dashboard M vel Computrace a qualquer altura Para alterar sua senha 1 No painel do Iniciador toque no cone Dashboard M vel Computrace 2 Quando solicitado digite a sua senha e toque em OK para abrir a p gina de Status do Agente Por padr o voc ver primeiro a p gina de Status do Agente 4 Toque no bot o Menu e depois clique em Alterar Senha Quando solicitado fa a o seguinte a Digite a senha existente b Digite a nova senha c Confirme a nova senha nos campos apropriados 6 Toque em Atualizar Senha para salvar a nova senha Visualizando informa es de Status do Agente Para visualizar informa es de Status do Agente 1 No painel do Iniciador toque no cone Dashboard CTMobile 2 Quando solicitado digite sua senha e toque em Conectar se para abrir a p gina do Status do A
37. ara Permitir e Salve todas as altera es Se sua conta estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente os seus dispositivos BlackBerry gerenciados ser o automaticamente atualizados assim que novos Agentes M veis forem disponibilizados Depois de um novo Agente M vel ser lan ado seus dispositivos BlackBerry ser o automaticamente atualizados na pr xima chamada de Agente Se sua conta n o estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente conforme um Contrato de Servi o alternativo entre em contato com o Suporte Global para solicitar uma atualiza o para a vers o mais recente do Agente M vel Computrace para BlackBerry 47 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Removendo o Agente M vel de Dispositivos BlackBerry Dependendo das suas necessidades voc pode remover o Agente M vel de dispositivos BlackBerry das seguintes maneiras e Usando o Software BlackBerry Desktop e Usando o BlackBerry Enterprise Server Usando o Software BlackBerry Desktop Para remover o Agente M vel Computrace usando o Software BlackBerry Desktop 1 Conecte seu dispositivo BlackBerry ao seu computador usando um cabo USB 2 Usando o Software BlackBerry Desktop certifique se de que o seu dispositivo est conectado e o seu N mero de Identifica o Pessoal PIN apare a na p gi
38. ation LoJack uma marca registrada da LoJack Corporation usada sob licen a pela Absolute Software Corporation LoJack Corporation n o se responsabiliza por qualquer conte do incluso Todas as outras marcas registradas s o propriedade de seus respectivos propriet rios N da Patente Estadunidense 5 715 174 N 5 764 892 N 5 802 280 N 5 896 497 N 6 087937 N 6 244 758 N 6 269 392 N 6 300 863 N 6 507914 N 7818 557 N 7818 803 N 7945 709 N 8 062 380 N 8 234 359 N 8 241 369 N 8 307055 N 8 332 953 N 8 346 234 8 362 901 N 8 418 226 N 8 419 806 N 8 441 348 N 8 510 825 N 8 556 991 e N 8 566 961 Patentes Canadenses N 2 205 370 N 2 211 735 N 2 284 806 e N 2 771 208 Patentes do Reino Unido N EP0793823 N GB2298302 e N GB2338101 Patentes Alem es N 69512534 Patente Australiana N 699045 Patente Japonesa N 4067035 Patente Mexicana N 297406 Patente Russa N 2 460 220 Indice anal tico 1 IntrOdU O 2 025 2222025 2200000 000005 025005 Dono pda a asi CLS Sata L arati 6 Sobre este GUIA ossisensasstaisissasaiss mas iade nisi ncaivsiGaG AE Sana G SAS N E 6 Sobre o Agente Computrace iiiss sister e reriiana are rain nano iara nano oieee nano era aanerraannaios 6 Contatando o Suporte Global asssascedininesiosgas rent n Nne EEEE TEAR EEE TETEE na 6 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows
39. ca o geral que n o est abrangida por outras falhas Falha de Chamada Houve uma falha geral que n o est abrangida por uma outra falha de comunica o o Vers o do Agente O n mero da vers o do Agente que est instalado no dispositivo 60 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android o Centro de Monitoramento Um servidor com o qual o Agente Computrace M vel para Android faz uma conex o segura para enviar autentica o de dispositivos e dados de invent rio o Rastreamento de Localiza o Um indicador sobre o estado de ativa o do Rastreamento de Geolocaliza o e o n mero de amostras de localiza es coletadas durante a ltima chamada do Agente Visualizando o Registro de Erros do Agente O separador do Registro do Agente no Dashboard M vel Computrace fornece uma lista de erros caso existam encontrados pelo Agente M vel Computrace durante a ltima chamada para o Centro de Monitoramento Se o recurso de Rastreamento de Geolocaliza o relatar algum erro fora de uma chamada do Agente estes erros tamb m estar o dispon veis no Registro do Agente Paravisualizar o Registro do Agente 1 No painel do Iniciador toque no cone Dashboard CTMobile 2 Quando solicitado digite sua senha e toque em OK para abrir a p gina do Status do Agente 3 Clique no separador Registro do Agente para abrir a p gina de
40. campo de Status da Chamada exibe informa es sobre o progresso NOTA O status atualiza se automaticamente Para verificar se a chamada de teste foi bem sucedida analise os seguintes campos na p gina de Status do utilit rio de Gerenciamento de Agentes e Data hora da ltima Chamada de IP exibe a data e a hora atuais e Data hora da pr xima chamada de IP exibe valores atualizados Definindo as configura es de Proxy IP O Agente pode acessar a Internet atrav s de um servidor proxy para entrar em contato como Centro de Monitoramento Para configurar a conta utilizada para acessar o servidor proxy 1 No utilit rio de Gerenciamento de Agentes clique no separador Op es para abrir a p gina Op es 2 Na se o Configura es de Proxy clique em Ativar Proxy 32 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 4 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Linux 3 Digite o Nome de Host para o proxy por exemplo proxy absolute com 4 Digite a Porta do Host para o proxy por exemplo 8080 Se o seu servidor proxy exigir autentica o complete os seguintes passos adicionais 1 Clique em Autenticar 2 Digite o seu Nome de Usu rio ou ID de login e a Senha 3 Clique em Enviar para salvar sua atualiza o Alterando a senha do CTMWeb Para alterar a senha do CTMWeb 1 No utilit rio de Gerenciamento de Agentes clique no separador de Op es 2 Na p gina de Op es na
41. computador de origem atenda aos seguintes requisitos a n o est conectado Internet b n o est conectado a redes com fio ou redes sem fio c n o tem um Agente ativo instalado nele um Agente n o ativo tem um identificador com um n mero de s rie eletr nico ESN que termina em 0000 22 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac 2 d est configurado com todo o software preferido da sua organiza o Use um programa antiv rus para garantir que o computador de origem e todos os dispositivos nos quais voc deseja instalar o Agente estejam livres de v rus Depois de instalar o Agente no computador de origem e antes de criar a imagem de disco use o utilit rio de Gerenciamento de Agentes CTMWeb para verificar se a senha foi definida corretamente a senha padr o password e que o Identificador termine em 0000 Criando a Imagem de Disco Para criar uma imagem de disco padr o para seus dispositivos Mac 1 Prepare o computador de origem da seguinte forma a Certifique se de que o computador de origem atende a todos os pr requisitos descritos no Antes de Come ar na p gina 22 Quando o Agente estiver instalado no computador de origem o Agente tentar entrar em contato com o seu Centro de Monitoramento para receber um Identificador nico Portanto crucial que o Agente n o consiga segurar um Identificador nico ant
42. copiar aplicativos padr o em computadores n o configurados Incorporando o instalador do Agente em imagens de disco ajuda a garantir que o Agente esteja completamente funcional em todos os dispositivos gerenciados Consulte Imagens de Disco M todo de Instala o Direta Instala o Agente em computadores individuais que n o estejam conectados atrav s de uma rede Requer contato f sico com cada dispositivo de destino M dulo de Persist ncia OEM O aplicativo incorporado dentro do BIOS ou da parti o de disco oculta Consulte Tecnologia de Persist ncia Fabricante de Equipamento Original OEM Persist ncia de BIOS A maioria dos OEMs integra a persist ncia Computrace dentro do BIOS dos computadores tamb m conhecido como persist ncia de hardware Consulte Tecnologia de Persist ncia Persist ncia de Software SMS Esta Tecnologia de Persist ncia reside em uma parti o oculta do disco r gido e sobrevive maioria de reinstala es do sistema operacional Consulte Tecnologia de Persist ncia Servi o de Mensagens Curtas SMS System Center Configuration Manager SCCM O Microsoft System Center Configuration Manager SCCM uma solu o de gerenciamento de sistemas que permite a organiza es o gerenciamento de software instalado de configura es de conformidade e de outros servi os em um grande grupo de servidores desktops laptops e dispositivos m veis
43. do o agente em dispositivos individuais a partir de a linha de comandos 9 requisitos m nimos 7 verificando Agente est ativado e chamando com sucesso 11 visualiza o dispositivos gerenciados em relat rios da Central do Cliente 11 Dispositivos Windows Mobile atualizando o Agente 37 baixando o instalador do Agente 34 instalando o Agente 35 requisitos m nimos 34 verificando a instala o do Agente 35 visualizando informa es do Agente 36 dispositivos Windows Mobile for ando uma chamada 37 removendo o Agente 37 verificando o sucesso de uma chamada de teste 37 dispositivos Windows M vel alterando sua senha 36 E enviando informa es de diagn stico para dispositivos Android 62 F for ando uma chamada a partir de um dispositivo Android 61 dispositivo Linux 32 dispositivo Windows 15 dispositivo Windows Mobile 37 for ando uma chamada de um dispositivo Mac 25 I imagem de disco implanta o do Agente em m ltiplos dispositivos Windows 12 imagens de disco implantando o Agente em m ltiplos dispositivos Mac 23 implanta o do Agente em m ltiplos dispositivos Windows usando imagens de disco 12 um script do Active Directory 13 implantando o Agente em individuais dispositivos Mac da Central do cliente 19 individual dispositivos Windows a partir de uma interface de usu rio 8 m ltiplos dispositivos Mac usando imagens de disco 23 implantar o Agente em m ltiplos dispositivos Windows usando SMS 13 iniciando o
44. dows gerenciados 11 Central do cliente instalando o Agente em dispositivos individuais Windows 10 verificando a instala o de dispositivos Linux 30 dispositivos Mac 21 visualizando dispositivos gerenciados Mac 21 relat rios para dispositivos Linux 30 dispositivos Mac 21 configura es de proxy IP configurando para dispositivos Linux 32 dispositivos Mac 26 definindo para dispositivos Windows 16 configurando a sua senha em dispositivos Android 58 configurando as defini es de proxy IP para dispositivos Mac 26 ndice D definindo as configura es de proxy IP para dispositivos Linux 32 definindo permiss es de aplicativos em dispositivos BlackBerry 46 definindo permiss es para a Pol tica de Controle de Aplicativos nos dispositivos BlackBerry 44 definir as configura es de proxy IP para dispositivos Windows 16 Dispositivos Android alterando sua senha 59 Componentes do Instalador do Agente M vel aplicativo do Agente M vel obrigat rio 55 aplicativo do Dashboard M vel obrigat rio para gerenciar dispositivos e opcional para outros fins 55 gerenciando o Agente m vel 58 instalando o Agente m vel 56 instru es para baixar o Instalador 55 permitindo a instala o de aplicativos externos 54 requisitos de sistema para compatibilidade de dispositivos 54 dispositivos Android baixando o Instalador para Agente M vel e o Dashboard 55 baixando o instalador para somente Agente m vel 55 Componentes do Instalador do
45. e voc precisa baixar o Instalador o qual est no arquivo CTLinuxXX YY zip onde XX o n mero de sua contaeYY o n mero do pedido Para baixar o instalador do Agente a partir da Central do cliente 28 Cap tulo 4 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Linux Usando seu dispositivo Linux conecte se Central do cliente como um Administrador Na parte inferior da p gina clique na liga o Baixar Pacotes para abrir a p gina Baixar Pacotes Sob a coluna Tipo de Agente clique Linux Siga as instru es na tela para salvar o arquivo zip para um local tempor rio no seu dispositivo Linux Voc pode extrair o Instalador de uma das seguintes maneiras o Navegue at o local do arquivo CTLinuxXX YY zip e efetue o download Clique em Extrair Na caixa de di logo Salvar Arquivo Como selecione um diret rio de destino no seu dispositivo onde voc deseja salvar o Instalador o Para extrair o Instalador usando o prompt de comandos Abra uma janela do Prompt de Comando e navegue at o arquivo CTLinux XX YY zip Digite unzip CTLinuxXX YY zip e prima Enter O Instalador ser extra do para o local de destino Voc est pronto agora para instalar o Agente Instalando o Agente Usando a Linha de Comandos Para instalar o Agente usando a linha de comandos 1 Abra uma janela do prompt de comandos e navegue at o local onde voc extraiu rpcnet installer sh do arquivo CTLinuxXX YY zip Para dar p
46. e Server e uma pol tica em branco com os valores padr o NOTA Para editar a nova pol tica personalizada clique em D para abrir a pol tica no modo de edi o 44 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry 15 16 17 18 19 20 21 22 28 24 25 26 Role at o final da p gina e clique na liga o Salvar Tudo A p gina resumo do Gerenciamento de aplicativos abre com uma lista de itens na nova pol tica de controle de aplicativos No painel de navega o esquerda clique em Software gt Gerenciar configura es de software A p gina de configura es do Gerenciamento de software abre se e exibe uma lista de todas as configura es de software dispon veis no BlackBerry Enterprise Server Na lista clique no nome de configura o do software preferido onde voc deseja adicionar o aplicativo M vel A p gina de Gerenciar configura es de software atualiza se e mostra informa es detalhadas sobre a configura o do software que voc selecionou Clique no separador de Aplicativos Clique em para abrir a configura o do software para edi o A p gina Gerenciar configura es de software atualizada e exibe campos edit veis Role para baixo na p gina para clicar na caixa de sele o do Inicializador e Dashboard M vel Computrace Na Lista de Disposi o clique em Obri
47. el Computrace o cone do Dashboard aparece no painel do Iniciador do seu dispositivo 57 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android Consulte passo Usando o Dashboard M vel Computrace na p gina 58 para mais informa es IMPORTANTE Se a vers o do Instalador do Computrace M vel que voc baixou n o inclui o Dashboard M vel Computrace n o haver nenhum cone para o Dashboard M vel Computrace Se voc desejar instalar o Dashboard M vel Computrace no seu dispositivo precisa baixar a vers o apropriada do Instalador do Computrace M vel para Android e seguir o processo de instala o novamente Usando o Dashboard M vel Computrace IMPORTANTE Para usar o aplicativo do Dashboard M vel Computrace este deve estar inclu do na vers o do Instalador do Computrace M vel para Android que voc usou anteriormente O aplicativo do Dashboard M vel Computrace permite que voc execute as seguintes tarefas Configurando sua senha na Primeira Utiliza o Alterando sua senha Visualizando informa es de Status do Agente Visualizando o Registro de Erros do Agente For ando uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento Enviando Informa es de Diagn stico para o Suporte Global da Absolute Configurando sua senha na Primeira Utiliza o A primeira vez que voc iniciar o Dashboard M vel Computrace voc ser solicitado
48. ente poder acessar a Internet atrav s do servidor proxy 4 Para salvar suas altera es na parte inferior da p gina clique em Aplicar 16 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows 5 Para confirmar que o Agente est funcionando corretamente com as novas configura es fa a uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento Consulte For ando uma chamada para o Centro de Monitoramento na p gina 15 Atualizando o Agente em Dispositivos Windows Se sua conta estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente os seus dispositivos Windows ser o automaticamente atualizados assim que novos Agentes Computrace forem disponibilizados Depois de um novo Agente ser lan ado seus dispositivos Windows ser o automaticamente atualizados na pr xima chamada de Agente Se sua conta n o estiver configurada para permitir atualiza es autom ticas de Agentes conforme um Contrato de Servi o alternativo contate o Suporte Global para solicitar uma atualiza o para a vers o mais recente do Agente Computrace para Windows Removendo o Agente de dispositivos Windows Voc poder querer remover o Agente de um dispositivo por v rios motivos tais como retirada de opera o elimina o ou no final do contrato de loca o Pode usar o recurso de Solicita o de Remo o de Agentes na Central do cliente para remo
49. erior da p gina para for ar o download Voc est pronto agora para instalar Computrace M vel para Android no seu dispositivo Instalando Computrace M vel para dispositivos Android Para instalar Computrace M vel para Android em seus dispositivos siga estas etapas NOTA Se o dispositivo suporta v rios usu rios certifique se de que voc esteja conectado ao dispositivo como o Propriet rio usu rio principal 1 Toque em CTMobile apk para iniciar a instala o do aplicativo CTMobile Installer 2 Quando solicitado toque em Instalar Quando a instala o for conclu da uma p gina de confirma o se abre 3 Toque em Abrir para abrir o Instalador do Computrace M vel Uma lista de a es que s o executadas pelo Instalador para completar a instala o ser exibida como a seguir se mostra o Instalar CTMobile Sentinel somente em dispositivos selecionados o Instalar o Agente CTMobile 56 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android 10 11 12 18 14 o Instalar Dashboard CTMobile se o seu Instalador do Computrace M vel incluir o Dashboard M vel Computrace o Desinstalar o Instalador CTMobile Toque em Instalar Aplicativos para iniciar o processo de instala o NOTA Dependendo do dispositivo as componentes de instala o poder o instalar se automaticamente sem quaisquer a es adicionais da sua pa
50. ermiss es de execu o ao instalador digite o seguinte comando chmod x rpcnet installer sh Se voc n o estiver conectado ao dispositivo como root invoque sudo para continuar com a instala o digitando o seguinte sudo rpcnet installer sh Quando solicitado digite sua senha de Administrador para o dispositivo e pressione Enter no seu teclado Quando vir uma mensagem de confirma o o Agente estar instalado com sucesso Verificando a Instala o Voc pode verificar que o Agente foi instalado com sucesso em seus dispositivos usando um dos seguintes m todos Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Usando a Central do cliente 29 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 4 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Linux Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Para verificar se o Agente teve sucesso ao entrar em contato com o Centro de Monitoramento e recebeu um Identificador nico siga as etapas abaixo 1 Abra uma janela do navegador e digite o seguinte URL http localhost 9871 2 Quando solicitado digite a palavra password que a senha padr o para o utilit rio de Gerenciamento de Agentes 3 O utilit rio de Gerenciamento de Agentes se abre e mostra a p gina de Status de Agentes Para verificar se a instala o do Agente foi bem sucedida analise os seguintes campos o Modo do Agente Confirme se o valor Ativo o ESN Para Agent
51. es ativados os ltimos quatro caracteres do Identificador s o superiores a 0000 Se os ltimos quatro caracteres forem 0000 clique no separador Chamada de Teste no utilit rio de Gerenciamento de Agentes e depois clique em Iniciar para for ar uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento O status da chamada aparece na tela o Data hora da ltima Chamada de IP Confirme que o campo exibe uma data e hora apropriadas em vez de um valor de Sem ltima chamada Usando a Central do cliente Voc pode verificar que um Agente est ativado e efetuando chamadas com sucesso ao procurar o dispositivo no Relat rio de Ativa o NOTA Informa es de chamadas recentes de Agentes podem levar at 15 minutos antes que se tornem dispon veis na Central do cliente Para visualizar os dispositivos na Central do cliente 1 Fa a login na Central do Cliente usando o dispositivo 2 No painel de navega o clique na liga o de Relat rios para abrir a p gina de Relat rios 3 Sob a localiza o do Hist rico de Chamadas e Controle de Perdas clique na liga o Relat rio de Ativa o para abrir o Relat rio de Ativa o 4 Clique na caixa de sele o Exibir Ativa es Mais Recentes e clique em Exibir Resultados O seu dispositivo deve aparecer na grade de resultados no Relat rio de Ativa o 30 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 4 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Linux Gerenc
52. es da cria o da imagem b Em um computador rec m formatado instale o sistema operacional apropriado e quaisquer outros aplicativos de software necess rios que voc desejar incluir na imagem de disco A partir da m dia de instala o extraia o conte do do arquivo rpclient image tar para o computador de origem e tome nota do local onde os arquivos se encontram Voc necessita deste informa o para as etapas 3 e 4 Abra uma janela de terminal e navegue at o diret rio onde voc extraiu os arquivos em passo 2 Para executar o instalador digite o seguinte comando sudo install sh Quando solicitado digite a senha administrativa A instala o ser conclu da e a seguinte mensagem de configura o ser exibida Install path is lt install path gt You may now create a drive image with computrace agent on the first startup from the imaged drive the installation will complete Com o computador de origem ainda desconectado da rede e da Internet use o software de cria o de imagens de disco de sua 23 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac prefer ncia para criar uma imagem do disco r gido do computador de origem NOTA O processo de cria o de imagens de disco varia dependendo do seu software Para mais informa es sobre a cria o de uma imagem de disco consulte o guia do usu rio de seu software de cria o de imagen
53. et esteja funcionando corretamente e Seo dispositivo n o estiver usando o Agente para BIOS certifique se de que a unidade de disco principal esteja registrada no primeiro lugar da ordem de inicializa o especificada no BIOS e Certifique se de que voc protegeu o BIOS com senha Consulte a documenta o do seu dispositivo para obter mais informa es Baixando o Instalador Antes de voc poder instalar o Agente em dispositivos Windows necessitar baixar o instalador Para baixar o instalador do Agente a partir da Central do Cliente 1 A partir de seu dispositivo Windows conecte se Central do cliente como Administrador 2 Na p gina principal da Central do cliente role at a parte inferior da p gina e clique na liga o Baixar Pacotes 8 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows 3 Na p gina Baixar Pacotes sob a coluna Tipo de Agente clique na Vers o de Agente mais recente do Windows NOTA Voc poder ver mais do que um pacote porque existem vers es diferentes do Agente para Windows Selecione a mais recente Vers o de Agente 4 Dependendo do seu navegador e sistema operacional voc poder precisar clicar em v rias caixas de di logo para Salvar o arquivo zip que inclui os arquivos de instala o para um local de sua escolha por exemplo para a pasta raiz para as instala es de linha de comandos Quando o download fo
54. gat rio Na lista de Implanta es clique em Sem Fios Na lista de Pol tica do controle de aplicativos clique no nome da pol tica de controle de aplicativos personalizados que voc criou na passo 13 usando a p gina de Gerenciamento de aplicativos Clique em Adicionar Configura o do Software para adicionar os valores configura o do software A p gina de Gerenciar configura es de software abre se com as altera es adicionadas configura o de software Clique em L para atualizar a p gina de Gerenciar configura es de software e exibir o aplicativo do Agente M vel no separador Nome do aplicativo necess rio Use as p ginas de Gerenciamento de usu rios e Gerenciamento de grupos para adicionar a configura o do software a um usu rio ou grupo de usu rios O Agente M vel implanta se nos usu rios e grupos selecionados na pr xima oportunidade Para obter mais assist ncia para distribuir o Agente M vel usando o Servidor BlackBerry Enterprise consulte Preparando a distribui o de aplicativos BlackBerry em Java no Guia do Servidor Administrativo BlackBerry Enterprise dispon vel em 45 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry http docs blackberry com en admin deliverables 16606 Preparing to distribute BB Java Apps 579016 11jsp IMPORTANTE Executando opera es de Exclus o de Dados em disposit
55. gente 3 O separador Status do Agente fornece as seguintes informa es sobre o Agente M vel o Status do Agente O status do Agente Computrace M vel para Android instalado no dispositivo Os valores poss veis s o Ocioso O Agente Computrace M vel para Android est ocioso esperando a pr xima chamada agendada N o Definido O Agente Computrace M vel para Android n o est rodando neste momento Ativando O Agente Computrace M vel para Android est se ativando com o Centro de Monitoramento que acontece durante a chamada inicial do Agente para o Centro de Monitoramento Iniciando a Sess o O Agente Computrace M vel para Android est iniciando uma chamada para o Centro de Monitoramento Este status aparece no in cio de cada chamada Em Chamada O Agente Computrace M vel para Android est efetuando uma chamada neste momento 59 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android Obtendo Comandos O Agente Computrace M vel para Android est recebendo a lista de comandos para processar um dos recursos de Seguran a de Dados e de Dispositivos Voc pode ver muitos exemplos diferentes do status porque h um para cada recurso que processado Processando Comandos O Agente Computrace M vel para Android est processando um comando dentro de um recurso por exemplo processando um co
56. gente em computadores individuais que n o est o conectados atrav s de uma rede Detalhes para este tipo de instala o se encontram em Baixando e Instalando o Agente em um Dispositivo Individual na p gina 8 e Para a instala o do Agente Computrace em lotes em m ltiplos dispositivos use o m todo que melhor se adapte aos requisitos da sua organiza o Detalhes para este tipo de instala o se encontram em Instalando o Agente em M ltiplos Dispositivos na p gina 12 Este cap tulo tamb m inclui informa es sobre o gerenciamento de seus dispositivos Windows O pacote de instala o do Agente Computrace inclui o aplicativo CTMWeb que o utilit rio de Gerenciamento de Agentes Voc pode usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes para facilitar o gerenciamento de Agentes individuais e para verificar o estado do Agente em uma imagem antes de implantar a imagem em m ltiplos dispositivos em sua rede Compatibilidade de Dispositivos Para assegurar que seus dispositivos Windows s o compat veis com os Agentes Computrace voc precisa de atender aos seguintes requisitos e Sistemas operacionais compat veis O o o O Windows 8 1 vers es de 32 e 64 bits desde que o dispositivo rode a vers o 932 ou superior do Agente Windows 8 vers es de 32 e 64 bits desde que o dispositivo rode a vers o 910 ou superior do Agente Windows 7 vers es de 32 e 64 bits Windows Vista vers es de 32 e
57. iando o Agente Depois de ter instalado o Agente com sucesso voc pode usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes para executar as seguintes tarefas administrativas Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Visualizando os detalhes de chamada de Agentes For ando uma Chamada Definindo as configura es de Proxy IP Alterando a senha do CTMWeb Atualizando o Agente em Dispositivos Linux Removendo o Agente de dispositivos Linux Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Para iniciar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes 1 2 Abra uma nova janela do navegador Web e acesse http localhost 9871 Quando solicitado digite a palavra password que a senha padr o para o utilit rio de Gerenciamento de Agentes Visualizando os detalhes de chamada de Agentes A p gina de Status de Agentes no utilit rio de Gerenciamento de Agentes fornece as seguintes informa es N da Vers o do CTMWeb N mero da vers o do utilit rio de Gerenciamento de Agentes aplicativo CTMWeb N da Vers o do Agente N mero da vers o do Agente instalado no dispositivo Modo do Agente Estado do Agente instalado exibindo os seguintes poss veis valores o Ativo O Agente est instalado e ativo o Ligue para o Suporte Existe um problema com o Agente Consulte Contatando o Suporte Global na p gina 6 para mais informa es ESN N mero de s
58. icionada 7 Clique no link Publicar Aplicativo para publicar o aplicativo selecionado para o Servidor BlackBerry Enterprise A p gina de Adicionar ou atualizar aplicativos atualiza se para exibir uma mensagem de confirma o que os aplicativos selecionados foram publicados com xito Uma tabela fornece detalhes sobre as aplica es publicadas 8 Na coluna do Nome do aplicativo clique na liga o do nome do aplicativo preferido para abrir a p gina de Gerenciar aplicativos NOTA Voc tamb m pode acessar a p gina de Gerenciar aplicativos a partir do painel de navega o clique em Software gt Aplicativos gt Gerenciar aplicativos 9 Na tabela de vers es de aplicativos clique na liga o do n mero de vers o apropriada para mostrar mais detalhes sobre a vers o preferida do aplicativo 10 Clique no separador de pol ticas de controle de Aplicativos 43 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry 11 12 Clique na liga o de Editar aplicativos para atualizar a p gina Gerenciar aplica es para mostrar as duas op es adicionais Na caixa de Configura es selecione a op o Use pol ticas de controle de aplicativos personalizadas A p gina atualiza se e mostra uma tabela com uma configura o para cada item na pol tica de controle de aplicativos Efetue as defini es de permiss es indicadas na tabela a seguir
59. igite a sua senha 3 Toque em Enviar para abrir a p gina do Status 4 Na p gina do Status certifique se de que os seguintes campos cont m os valores corretos o ltima Chamada exibe a data e a hora atuais o Pr xima Chamada exibe a data e a hora atualizadas Gerenciando o Agente M vel Depois de instalar o Agente M vel Computrace voc pode usar o aplicativo do Dashboard Painel de controle para realizar as seguintes tarefas e Definindo sua senha 35 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 5 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos M veis Windows e Visualizando os Detalhes do Agente e For ando uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento e Atualizando o Agente em Dispositivos Windows Mobile e Removendo o Agente de dispositivos Windows Mobile NOTA O instalador adiciona uma liga o do CT Dashboard para o menulniciar Nos dispositivos Windows Mobile 6 5 a liga o do CT Dashboard aparece na parte inferior da sua interface TouchFlo M Definindo sua senha Na primeira execu o do aplicativo Dashboard voc ser solicitado para escolher uma senha que deve conter pelo menos seis caracteres Para alterar sua senha 1 Toque no menu Op ese selecione Alterar Senha 2 Nos campos de Senha e Confirmar Senha digite sua nova senha 3 Toque em Enviar Visualizando os Detalhes do Agente Para visualizar informa es sobre o Agente 1 Toque no
60. ino b Conecte o dispositivo de destino rede c Verifique que o Agente do computador de destino recebeu um Identificador nico conforme as instru es em Verificando a instala o na p gina 10 implantando o Agente Usando o Servidor de Gerenciamento de Sistemas Voc pode usar o Microsoft System Center Configuration Manager SCCM para implantar o Agente em um grupo de computadores em uma rede Se a sua organiza o pretender usar o SCCM para implantar o Agente em v rios dispositivos Windows entre em contato com o Suporte Global da Absolute Software para mais informa es e assist ncia implantando o Agente usando um Script do Active Directory O arquivo de instala o computrace exe est em conformidade com as normas da ind stria para arquivos MSI o que possibilita que administradores de rede implantem o Agente em seus dispositivos usando o Active Directory Se a sua organiza o pretender usar o Active Directory para implantar o Agente em v rios dispositivos Windows entre em contato com o Suporte Global da Absolute Software para mais informa es e assist ncia 13 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows Gerenciando o Agente O pacote de instala o do Agente Computrace inclui o aplicativo CTMWeb tamb m conhecido como o utilit rio de Gerenciamento de Agentes o que facilita o gerenciamento de Agentes individuais Voc
61. ivos ativados usando o BlackBerry Enterprise Server com recursos de Sincroniza o Sem Fios exclui as informa es no dispositivo assim como no servidor Exchange ou Lotus que est em sincroniza o Antes de executar um comando de Exclus o de Dados em um dispositivo BlackBerry certifique se de criar c pias de seguran a de todos os dados relevantes e confidenciais nos servidores Exchange ou Lotus Definindo as Permiss es de Aplicativos para Opera o em Sil ncio Voc precisa definir as permiss es do aplicativo para que o Agente M vel Computrace possa funcionar sem recorrer ao usu rio As funcionalidades de Monitoramento de Ativos e de Exclus o de Dados tamb m necessitam que voc defina as permiss es apropriadas para o m dulo de Servi os Web Para definir permiss es de aplicativos para o Agente M vel Computrace em dispositivos BlackBerry que rodam OS 4 5 1 No dispositivo BlackBerry clique no cone de Aplicativos na rea de Trabalho e em seguida clique em Op es gt Op es Avan adas gt Aplicativos Dependendo do seu m todo de implanta o execute uma das seguintes a es a Selecione Inicializador Computrace M vel b Selecione Inicializador e Dashboard M vel Computrace Clique Menu gt Editar Permiss es Definir permiss es para coincidir com os apresentados na tabela seguinte Tabela 2 Permiss es de Aplicativos do BlackBerry para o Agente M vel Item Permis
62. ivos BlackBerry o Para instalar o Inicializador e Dashboard selecione o seguinte arquivo que voc extraiu em Baixando o pacote Agente M vel na p gina 39 Computrace Mobile Launcher and Dashboard for BlackBerry v1 2 alx 7 Na tabela do Aplicativo selecione um dos seguintes aplicativos dependendo do arquivo que voc selecionou na etapa anterior o Inicializador Computrace M vel o Inicializador M vel e Dashboard Computrace 8 Na coluna A o da tabela de Aplicativos clique em O Resumo do Aplicativo mostra Instalar para sua sele o na coluna de Instala o Pendente 9 Na parte inferior da p gina clique em Aplicar O download do software BlackBerry Desktop iniciar Quando o download for conclu do o Agente M vel Computrace ser instalado no dispositivo BlackBerry 10 Depois da instala o terminar reinicie o dispositivo IMPORTANTE Quando a Absolute Software publica as atualiza es para Agente M veis Computrace ou quando o Agente no seu dispositivo Blackberry for atualizado voc poder ver uma mensagem de ControlledAccessException Mensagem de Comunica o Entre Processos que seguida por uma solicita o para reiniciar Esta mensagem normal para o processo de atualiza o do Agente e pode tamb m acontecer quando a Absolute Software publica atualiza es para Agentes M veis Computrace Instalando o Agente M vel em m ltiplos Dispositivos BlackBerry Para instala
63. lique no separador Chamada de Teste no utilit rio de Gerenciamento de Agentes e depois clique em Iniciar para for ar uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento O Status da Chamada exibido na tela Data Hora da ltima Chamada de IP Este campo mostra valores apropriados de data e hora indicando uma chamada bem sucedida IMPORTANTE Se o campo Data Hora da ltima Chamada de IP mostrar Sem Ultima Chamada o dispositivo falhou de entrar em contato com o Centro de Monitoramento Data Hora da ltima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado Usando a Central do cliente Voc pode verificar que um Agente est ativado e efetuando chamadas com sucesso ao procurar o dispositivo no Relat rio de Ativa o Para visualizar os dispositivos na Central do cliente 1 Usando o dispositivo conecte se Central do cliente como um Administrador 21 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac 2 No painel de navega o clique na liga o para Relat rios para abrir a p gina de Relat rios 3 Sob a localiza o do Hist rico de Chamadas e Controle de Perdas clique na liga o Relat rio de Ativa o para abrir o Relat rio de Ativa o 4 Clique na caixa de sele o Exibir Ativa es Mais Recentes e clique em Exibir Resultados para atualizar a p gina Leva alguns minutos para processar e disponibilizar as informa
64. ma conex o segura estabelecida por um Agente para um Centro de Monitoramento Durante uma chamada os perfis de hardware s o enviados para o Centro de Monitoramento e instru es s o enviadas para o dispositivo Computrace Tecnologia da Absolute Software que permite a voc rastrear e segurar dispositivos e os dados que estes cont m ctmweb Consulte Utilit rio de Gerenciamento de Agentes Aplicativo CTMWeb Dispositivo Uma pe a de hardware de comunica o eletr nica como um computador Windows ou Mac em que voc pode instalar o Agente Dispositivos Dispositivos que t m o Agente Computrace instalado neles Gerenciados 67 Gloss rio Termo Descri o ESN N mero de S rie Eletr nico Um Computrace Identificador nico atribu do a um dispositivo espec fico e associado com o mesmo Execut veis de Agentes Execut veis de Agentes s o usados para instalar o Agente Computrace nos dispositivos que voc gerencia e s o exclusivos sua conta Grupo ID Um conjunto l gico de dispositivos baseado em crit rios como departamentos ou localiza o geogr fica O grupo pode ser usado para filtrar relat rios e alcan ar dispositivos espec ficos para diversas fun es da Central do Cliente Consulte Identificador Identificador Um ESN nico atribu do ao Agente instalado em um dispositivo Imagens de Disco Imagens de Disco R gido Usadas para
65. mando de Exclus o de Dados para excluir arquivos e pastas no dispositivo Encerrando Sess o O Agente Computrace M vel para Android est terminando a chamada atual para o Centro de Monitoramento Definido Para Remo o O Agente Computrace M vel para Android foi marcado para remo o o Identificador O n mero de identifica o nico associado a este dispositivo o Hora da Pr xima Chamada A data e hora da pr xima chamada agendada a partir do Agente Computrace M vel para Android neste dispositivo o Hora da ltima Chamada A data e hora da ltima chamada a partir do Agente Computrace M vel para Android neste dispositivo o Status da ltima Chamada O status da ltima Chamada para o Centro de Monitoramento que inclui os seguintes valores poss veis Conclu do com Sucesso A ltima Chamada feita para o Centro de Monitoramento foi conclu da com sucesso Erro de Ativa o Ocorreu um erro enquanto o Agente Computrace M vel para Android se estava ativando com o Centro de Monitoramento Erro de Autentica o Ocorreu um erro enquanto o Agente Computrace M vel para Android estava no estado de Iniciando Sess o durante a ltima chamada Sess o Expirada ou Inv lida O Agente Computrace M vel para Android est iniciando uma chamada para o Centro de Monitoramento enquanto outra chamada est ainda ativa Erro de Servi o Houve uma falha de comuni
66. mente Agente clique em Enviar URL por E mail o que abrir uma nova mensagem de e mail usando o seu programa de e mail padr o b Digite o endere o de email desejado e envie a mensagem o Para instalar Computrace M vel para Android e o Dashboard M vel Computrace a No campo Agente com Dashboard clique em Enviar URL por E mail o que abrir uma nova mensagem de e mail usando o seu programa de e mail padr o 55 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android b Digite o endere o de email desejado e envie a mensagem NOTA Se voc n o quiser distribuir os links de download que cont m as informa es da chave do produto voc pode enviar o link atrav s de um dos links Enviar URL por E mail na se o de M todos Alternativos Usando o M todo Alternativo inclui a Chave de Instala o e a Frase de Seguran a no corpo de um novo e mail 6 Conecte se ao dispositivo m vel NOTA Se o dispositivo suporta v rios usu rios certifique se de que esteja conectado como o Propriet rio usu rio principal 7 Abra o e mail que enviou ao dispositivo na passo 5 8 Toque na liga o fornecida no e mail o que iniciar automaticamente o processo de download Quando o download for conclu do voc pode ver o pacote listado na p gina de Downloads do navegador NOTA Se o download n o for iniciado automaticamente toque na liga o na parte inf
67. mputrace em dispositivos BlackBerry das seguintes maneiras e Em dispositivos individuais usando o Software BlackBerry Desktop e um cabo USB Os procedimentos est o descritos em Instalando o Agente M vel em um Dispositivo Blackberry Individual na p gina 39 e Em m ltiplos dispositivos usando pol ticas de aplicativos que est o instaladas num BlackBerry Enterprise Server Os procedimentos est o descritos em Instalando o Agente M vel em m ltiplos Dispositivos BlackBerry na p gina 41 Compatibilidade de Dispositivos OAgente M vel Computrace suporta dispositivos com capacidade para rodar o Sistema Operacional BlackBerry 4 5 ou superior Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry O Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry cont m as componentes necess rias para instalar o Agente M vel Computrace em dispositivos BlackBerry individuais ou m ltiplos O Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry est dispon vel na forma de um arquivo zip na p gina de Download de Pacotes na Central do cliente O Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry n o inclui o Agente M vel O Iniciador baixa e atualiza o Agente M vel quando necess rio Os equipamentos recebem sempre a ltima vers o do Agente Os servidores BlackBerry Enterprise podem usar uma pol tica para refor ar uma instala o de Inicializador Aplicativos de Agentes M veis O Pacote Agente M vel para equipamentos BlackBerr
68. na principal No painel de navega o clique em Aplicativos Na tabela de Aplicativos selecione um dos seguintes aplicativos dependendo das componentes que voc instalou no seu dispositivo o Inicializador Computrace M vel o Inicializador e Dashboard M vel Computrace 5 Na tabela de Aplicativos na coluna de A o clique em x para remover a componente O Resumo do Aplicativo exibe Remover para sua sele o na coluna de Pendentes 6 Na parte inferior da p gina clique em Aplicar O software BlackBerry Desktop inicia o processo de remo o Quando voc vir a mensagem de confirma o o Agente M vel Computrace foi removido com sucesso Usando o BlackBerry Enterprise Server Para remover o Agente M vel Computrace usando o BlackBerry Enterprise Server 1 Usando o aplicativo de Gerenciamento da BlackBerry clique em Dom nio BlackBerry na Vista de Explorador e clique no separador de Configura es de Software 2 Clique como bot o direito no espa o em branco no painel com a lista de configura es e clique em Gerenciar Pol ticas de Aplicativos 3 Selecione a pol tica para o Agente M vel e clique em Propriedades 48 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry 4 Defina a propriedade de Disposi o para N o Permitido e clique duas vezes em OK Dentro de quatro horas o BlackBerry Enterprise Server remover
69. ndroid gerenciados ser o automaticamente atualizados assim que novos Agentes M veis forem disponibilizados Depois de um novo Agente M vel ser lan ado seus dispositivos Android ser o automaticamente atualizados na pr xima chamada de Agente Se sua conta n o estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente conforme um Contrato de Servi o alternativo entre em contato com o Suporte Global para solicitar uma atualiza o para a vers o mais recente do Agente M vel Computrace para Android 62 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android Removendo o Agente de dispositivos Android recomendado que remova o Agente M vel de dispositivos por v rios motivos tais como a retirada de opera o elimina o ou fim do contrato de loca o Pode usar o recurso de Solicita o de Remo o de Agentes na Central do cliente para remover o Agente de um ou mais dispositivos Consulte o Cap tulo 3 do Guia do Usu rio da Central do cliente para mais informa es 63 Guia do Administrador para o Agente Computrace Ap ndice A Compatibilidade Computrace com McAfee Endpoint Encryption Introdu o O prop sito deste documento explicar os diferente n veis de compatibilidade e as diretrizes de instala o para o Agente Computrace da Absolute Software e o software McAfee Endpoint Encryption M anteriormente SafeBoot Encrypti
70. nto de Agentes e depois clique em Iniciar para for ar uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento O Status da Chamada exibido na tela Data Hora da ltima Chamada de IP Este campo mostra valores apropriados de data e hora indicando uma chamada bem sucedida IMPORTANTE Se o campo Data Hora da ltima Chamada de IP mostrar Sem ltima Chamada o dispositivo falhou de entrar em contato com o Centro de Monitoramento O campo ir mostrar um ponto de interroga o quando a chamada do agente estiver em andamento ou seu dispositivo n o estiver conectado a uma rede Data Hora da ltima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado As configura es padr o aplicam se durante a instala o do Agente Depois da instala o poss vel modificar localmente as configura es do Agente em dispositivos individuais atrav s do utilit rio de Gerenciamento de Agentes Para obter detalhes completos sobre como usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes consulte Gerenciando o Agente na p gina 14 Usando a Central do cliente Voc pode verificar que um Agente est ativado e efetuando chamadas com sucesso ao procurar o dispositivo no Relat rio de Ativa o NOTA Para dispositivos habilitados para RTT com adaptadores de banda larga m veis use os relat rios de Ativos ou de Adaptadores de banda larga m veis Para visualizar os dispositivos gerenciados na Central do Cliente 1 Conecte
71. o Se o Agente M vel estiver instalado no dispositivo conecte se Central do cliente e confirme se o dispositivo aparece no Relat rio de Ativa o Se o dispositivo n o aparecer dentro de 30 minutos entre em contato com o Suporte Global da Absolute Software Se o Agente M vel n o se encontra instalado ent o continue com o resto deste processo de resolu o de problemas 49 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Inspecionando os M dulos de C digos do Inicializador Para certificar se de que o Inicializador foi completamente instalado inspecione os m dulos de c digos do Inicializador da seguinte maneira 1 No dispositivo BlackBerry navegue at a lista de m dulos para o Agente M vel a Clique M dulos b Selecione o m dulo de Servi os Web chamado com absolute ws 1 2e clique em Menu gt Editar Permiss es c Certifique se de que a permiss o para Internet ou Internet de Operadoras est definida para Permitir e Salve quaisquer altera es 2 Certifique se de que os quatro m dulos seguintes aparecem na lista de m dulos o com absolute launcher 1 2 o com absolute esn o com absolute ws 1 2 o com absolute apputils 1 2 3 Se qualquer um desses m dulos estiver ausente no dispositivo instale o Agente M vel novamente usando o pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry Consulte uma das seguintes se
72. o Instalador iii iiriie aaa tasiia nas aaaaaaaa nana aaaaana aaa aaaaaaa nas aacaaaaa nana caaaaaannana 28 Instalando o Agente Usando a Linha de Comandos iiterieetieeeeeriarirans 29 Verificando a Instala o ass sienizas cneon niso cndendaSlatopa Sigea acena iene em indi tie ENT NNE da SR ada dean AEA onda mi 29 Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes i iii 30 Usando a Central doliente einen joni ia quien i a a tan Pa atestada 30 Gerenciando o Agente iss iriettreriiaeaeoareana aa aer aa naa ao ceaa ana aa o ora aaa aa arraa EREET EREEREER EEE 31 Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes iiiiiaeeraasaiaanie 31 Visualizando os detalhes de chamada de Agentes site iasisieeaaaaaiaannans 31 Forcando uma Chamadas renane rala re das Lena nda da cagada RPE Ea a ia ua ema ad Ana 32 Definindo as configura es de Proxy IP intti Anti aaa naaaa aee aaeanaaaenaaaaanaaaaaan a 32 Alterando a senha do CTIMYV ED ss iara penras pata a da Eae dias ORAS dead gala 33 Atualizando o Agente em Dispositivos Linux aeaiiaaasaaaaaaea aa aaaeaianannana 33 Removendo o Agente de dispositivos Linux s ssssssrissststiiissttkttt siena iesieaasaasaraaaa a EnEn r Ennen 33 5 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos M veis WINdOWS aa pasa SSL SRS RAS SS DS Ra 34 Compatibilidade de Dispositivos irieeeterrreana nena EEEREN AE E AAEREN AE EEA 34 Baixando o Pacote de Instala o
73. o McAfee Endpoint Encryption n o podem coexistir O equipamento n o ser inicializ vel Voc n o deve em circunst ncia alguma instalar McAfee Endpoint Encryption M em um computador com o Agente Computrace e persist ncia de software instalados O McAfee Endpoint Encryption n o ir verificar a presen a do m dulo de persist ncia de software do Agente Computrace antes da instala o O McAfee Endpoint Encryption instalado primeiro e o Agente Computrace instalado em seguida Compatibilidade O Agente Computrace e o McAfee Endpoint Encryption podem coexistir O Agente Computrace ir verificar a presen a de SafeBoot 4 x ou 5 1 X Se o aplicativo SafeBoot for detectado o Computrace n o instalar o m dulo de persist ncia de software 65 Guia do Administrador para o Agente Computrace Ap ndice A Compatibilidade Computrace com McAfee Endpoint Encryption Portanto o Agente Computrace n o persistente e n o se consegue auto reparar se os arquivos do agente forem exclu dos Ordem de Instala o Recomendada Para todos os computadores com persist ncia n o BIOS a ordem de instala o dever ser 1 Instalar McAfee Endpoint Encryption unidade completamente criptografada 2 Instalar o Agente Computrace 66 Guia do Administrador para o Agente Computrace Gloss rio Termo Descri o Agente Um termo gen rico para Agente Aplicacional Agente Computrace e Agente Persistente Um aplicativ
74. o de software que comunica com um Centro de Monitoramento Agente Aplicacional O Agente com todos os recursos integrados que instalado no sistema operacional como um servi o usando um instalador Windows ou Mac ou atrav s de Auto repara o O agente faz chamadas agendadas regularmente atrav s da Internet para um Centro de Monitoramento e fornece pontos de identifica o em cada chamada de Agente Este agente tamb m gerencia os programas que suportam atividades como Exclus o de Dados e Congelamento de Dispositivos Tamb m conhecido como o Agente Computrace Agente Computrace Consulte Agente Aplicacional Agente M vel Agente Computrace para dispositivos M veis Agente Persistente Consulte Agente Aplicacional Ativa o Um evento onde um dispositivo contata um Centro de Monitoramento pela primeira vez atrav s da Internet para obter um Identificador nico Auto repara o Quando Agente m dulos est o corrompidos ou adulterados ou quando s o feitas tentativas para remover Computracee de um dispositivo a tecnologia reconstr i se se auto repara Centro de Monitoramento Centro de Monitoramento Absolute Um servidor com o qual o Agente faz uma conex o segura para enviar a autentica o de dispositivos e dados de invent rio O Centro de Monitoramento para onde dispositivos efetuam chamadas para a auto repara o Chamada de Agente U
75. o o pacote para dispositivos BlackBerry 38 gerenciando dispositivos Android 58 instalando em Dispositivos Android 56 pacote para dispositivos BlackBerry componentes 38 Agente M vel para dispositivos Android baixando o Instalador 55 Agente descrito 6 alterando sua senha em dispositivos Android 59 dispositivos Windows Mobile 36 aplicativo do Agente M vel para dispositivos Android 55 aplicativo do Dashboard M vel para dispositivos Android 55 aplicativo M vel Sentinel para dispositivos Android 55 atualizando a vers o do Agente M vel em dispositivos BlackBerry 41 atualizando o Agente em dispositivos Android 62 dispositivos BlackBerry 47 dispositivos Linux 33 dispositivos Mac 27 69 Dispositivos Windows 17 Dispositivos Windows Mobile 37 B baixando instalador do Agente para dispositivos Mac da Central do cliente 19 dispositivos Windows de uma interface de usu rio 8 vers es atualizadas de software BlackBerry Desktop 40 baixando o Instalador para Dispositivos Android 55 dispositivos Android Agente M vel e o Dashboard 55 somente Agente m vel 55 baixando o Installer do Pacote Agente M vel para dispositivos BlackBerry 39 BlackBerry Permiss es necess rias 46 Resolu o de Problemas 49 Blackberry Enterprise Server 42 Cc Central do Cliente verificar a instala o de dispositivos Windows 11 visualiza o relat rios para dispositivos Windows 11 visualizando dispositivos gerenciados Linux 30 dispositivos Win
76. on Para visualizar uma discuss o geral sobre compatibilidade e persist ncia entre o Agente Computrace e software de criptografia que fornece informa o de fundo importante consulte o documento Compatibilidade Computrace com Vendedores de Criptografia McAfee Endpoint Encryption introduziu Self healing for Encrypted Devices Auto Repara o para Dispositivos Criptografados ou abreviado SHED em ingl s na vers o 5 1 8 As mesmas recomenda es para a instala o de McAfee Endpoint Encryption se aplicam quando voc instala SafeBoot Encryption Equipamento habilitados para Persist ncia de BIOS Equipamentos habilitados para Persist ncia de BIOS s o computadores nos quais os Fabricantes de Equipamento Original OEM integraram o m dulo de persist ncia Computrace diretamente dentro do BIOS dos computadores Ordem de instala o em equipamentos habilitados com persist ncia de BIOS Existem duas poss veis sequ ncias de instala o 1 O Agente Computrace instalado primeiro e o McAfee Endpoint Encryption instalado em seguida Compatibilidade O Agente Computrace e o McAfee Endpoint Encryption podem coexistir O Agente Computrace persistente somente quando o equipamento reformatado ou o disco r gido substitu do O Agente Computrace n o se pode auto reparar a partir do BIOS para um disco criptografado com McAfee Endpoint Encryption O McAfee Endpoint Encryption instalado primeiro e o Agente Computrace
77. pode usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes para verificar o estado do Agente em uma imagem antes de implantar a imagem nos dispositivos da sua rede Depois de ter instalado o Agente com sucesso voc pode usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes para executar as seguintes tarefas administrativas e Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes e Visualizando os detalhes de chamada de Agentes e For ando uma chamada para o Centro de Monitoramento e Definindo as configura es de Proxy IP e Atualizando o Agente em Dispositivos Windows e Removendo o Agente de dispositivos Windows Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes O pacote de instala o do Agente inclui dois arquivos CTMWeb exe e CTMWeb xsl Para iniciar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes siga o procedimento apropriado para o seu sistema operacional Windows espec fico IMPORTANTE Se o sistema operacional Microsoft Windows 8 1 8 ou 7 estiver instalado em seus dispositivos e o Controle de Acesso do Usu rio estiver ativado voc dever possuir credenciais de Administrador para gerenciar o dispositivo Para iniciar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes em um dispositivo Windows 1 Usando o Windows Explorer navegue at a pasta que cont m o pacote de instala o do Agente que voc extraiu quando instalou o Agente anteriormente Consulte Usando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes na p
78. point Encryption 64 piu golo Uret o RREO CR E ERC RR EO RERDR COR E REDOR O RR RD 64 Equipamento habilitados para Persist ncia de BIOS si ieeerernsaeieri 64 Ordem de instala o em equipamentos habilitados com persist ncia de BIOS sie 64 Ordem de Instala o Recomendada ea eita aa i ii ai Ea a saias 64 Equipamentos de Persist ncia N o BIOS Software eee 65 Ordem de instala o para Equipamentos de Persist ncia N o BIOS Software 65 Ordem de Instala o Recomendada sister aiee aE a a aaie 66 EELE A o EE A E A E UT DE Eai EE 67 Indica se as Ts Li EE a EA RS E a T aE 69 5 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 1 Introdu o Sobre este Este cap tulo fornece informa es sobre o Agente Computrace e sobre como entrar em contato com o Suporte Global da Absolute Software Guia O Guia do Administrador para Computrace Agent fornece instru es sobre como instalar e gerenciar o Agente em v rios tipos de dispositivos O Guia do Administrador foi escrito principalmente para usu rios que t m a fun o de Administrador na Central do cliente e que executam tarefas tais como baixar pacotes de instala o instalar o Agente em dispositivos e gerenciar o Agente de v rias maneiras Sobre o Agente Computrace O Agente um software cliente que voc instala em dispositivos que deseja gerenciar usando servi os Absolute Software
79. positivos Mac 21 Guida del Amministratore per Agente Computrace
80. r conclu do clique em Abrir Para Os sistemas operacionais Windows 8 1 8 7 e Vista uma caixa de di logo aparece na parte inferior da sua janela que fornece as op es para Abrir Salvar ou Cancelar Abra a lista ao lado de Salvar e selecione Salvar e abrir 5 A partir do local onde voc acabou de salvar a pasta zip extraia seu conte do para uma pasta local para uma unidade de rede ou para m dia remov vel como um dispositivo USB Para os sistemas operacionais Windows 8 1 8 7 e Vista clique em Extrair todos os arquivos e na caixa de di logo de Extrair Pastas Compactadas zipadas navegue at o local onde voc deseja que os arquivos residam e clique em Extrair Voc est pronto agora para instalar o Agente Instalando o Agente Voc pode instalar o Agente em dispositivos Windows das seguintes formas e Usando a Linha de Comandos e Usando uma Interface de Usu rio NOTA Voc dever ter privil gios de Administrador para poder instalar o Agente Computrace Usando a Linha de Comandos Voc tem a op o de usar a linha de comandos para instalar o Agente em um dispositivo Windows silenciosamente eliminando a necessidade de responder a solicita es na interface de usu rio Para instalar o Agente usando a linha de comandos 1 Abra uma janela do Prompt de Comando como um usu rio com privil gios de Administrador 2 Navegue at o arquivo computrace exe que voc extraiu em Baixando e In
81. r o Agente M vel Computrace em m ltiplos dispositivos BlackBerry voc precisa usar o BlackBerry Enterprise Server Sobre o BlackBerry Enterprise Server De acordo com o site da BlackBerry http docs blackberry com en admin deliverables 16606 BES overview 1275732 11 jsp o BlackBerry Enterprise Server descrito da seguinte forma O BlackBerry Enterprise Server foi projetado para ser uma liga o segura e centralizada entre a rede sem fios de uma organiza o o seu software de comunica o os seus aplicativos e os dispositivos BlackBerry O Blackberry Enterprise Server integra se com a infra estrutura existente na sua organiza o o que pode incluir software de 41 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry mensagens e colabora o informa o de contatos e agendas acesso Internet e a Intranets sem fios e aplicativos personalizados para proporcionar acesso m vel a usu rios de dispositivos aos recursos da sua organiza o Para obter informa es gerais sobre a implanta o de aplica es com o BlackBerry Enterprise Server consulte o t pico Preparando se para Distribuir Aplicativos Java da BlackBerry no Guia de Administra o do BlackBerry Enterprise Server dispon vel em http docs blackberry com en admin deliverables 16606 Preparing to distribute BB Java Apps 579016 11jsp Antes de come ar
82. ra es de proxy IP para dispositivos Linux 32 definindo configura es de proxy IP para Inicializador e dispositivos Mac 26 definir configura es de proxy IP para dispositivos Windows 16 for ando uma chamada a partir de um dispositivo Android 61 um dispositivo Linux 32 um dispositivo Windows Mobile 37 iniciando a partir de um dispositivo Windows 14 verificando a instala o de dispositivos MAC 21 dispositivos Windows 10 utilit rio de Gerenciamento do Agente for ando uma chamada a partir de um dispositivo Windows 15 V verificando instala o de dispositivos Linux utilit rio de Gerenciamento de Agentes verificando a instala o de dispositivos Linux 30 dispositivos Mac 21 dispositivos Windows 10 o Agente est ativado e chamando com sucesso em dispositivos Linux 30 dispositivos Mac 21 o sucesso de uma chamada de teste 37 verificando a instala o de dispositivos Linux usando a Central do cliente 30 dispositivos Mac usando a Central do cliente 21 verificar Agente est ativado e chamando com sucesso em dispositivos Windows 11 verificar a instala o de dispositivos Windows usando a Central do Cliente 11 visualizando dispositivos gerenciados Linux 30 Mac 21 Windows 11 Informa es de Status do Agente para dispositivos Android 59 o registro do Agente para dispositivos Android 61 relat rios da Central do Cliente para dispositivos Windows 11 relat rios da Central do cliente para dispositivos Linux 30 dis
83. rea da Senha do CTMWeb introduza sua Senha Antiga sua Nova Senha e Confirmar Senha Clique em Enviar Clique em Op es para voltar ao separador de Op es Atualizando o Agente em Dispositivos Linux Se sua conta estiver configurada para permitir atualiza es de Agentes automaticamente os seus dispositivos Linux ser o automaticamente atualizados assim que novos Agentes Computrace forem disponibilizados Depois de um novo Agente ser lan ado seus dispositivos Linux ser o automaticamente atualizados na pr xima chamada de Agente Se sua conta n o estiver configurada para permitir atualiza es autom ticas de Agentes conforme um Contrato de Servi o alternativo contate o Suporte Global para solicitar uma atualiza o para a vers o mais recente do Agente Computrace para Linux Removendo o Agente de dispositivos Linux Voc poder querer remover o Agente de um dispositivo por v rios motivos tais como retirada de opera o elimina o ou no final do contrato de loca o Pode usar o recurso de Solicita o de Remo o de Agentes na Central do cliente para remover o Agente de um ou mais dispositivos Consulte o Cap tulo 3 do Guia do Usu rio da Central do cliente para mais informa es 33 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 5 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos M veis Windows Este cap tulo fornece instru es para a instala o e o gerenciamento do Agente
84. requisitos m nimos do sistema 28 verificando o Agente est ativado e chamando com sucesso 30 visualizando dispositivos gerenciados no relat rio de Ativa o 30 Dispositivos Mac verificando a instala o usando utilit rio de Gerenciamento de Agentes 21 instala o usando Central do cliente 21 dispositivos Mac definindo configura es de proxy IP 26 for ando uma chamada 25 implantando o Agente em dispositivos individuais da Central do cliente 19 m ltiplos dispositivos usando imagens de disco 23 instalando o Agente em dispositivos individuais a partir da linha de comandos 20 requisitos m nimos 18 verificando o Agente est ativado e chamando com sucesso dispositivos Mac 21 visualizando dispositivos gerenciados no relat rio de Ativa o 21 Dispositivos Windows verificando instala o usando Central do Cliente 11 utilit rio de Gerenciamento de Agentes 10 dispositivos Windows definir configura es de proxy IP 16 for ando uma chamada 15 implanta o do Agente em m ltiplos dispositivos usando imagens de disco 12 v rios dispositivos usando script do Active Directory 13 implantando o Agente em dispositivos individuais a partir de uma interface de usu rio 8 m ltiplos dispositivos usando SMS 13 70 Guida dellAmministratore per lAgente Computrace ndice iniciando o utilit rio de Gerenciamento de Agentes 14 instalando o Agente em dispositivos individuais a partir de uma interface de usu rio 10 instalan
85. rte Neste caso proceda at passo 11 Toque em Instalar para iniciar a instala o do aplicativo Sentinel Quando a instala o for conclu da uma caixa de di logo de confirma o se abre Toque em Conclu do para abrir uma tela que lhe solicita para instalar o Agente M vel Computrace Toque em Instalar para iniciar a instala o do Agente M vel Computrace Quando a instala o for conclu da uma caixa de di logo de confirma o se abre Toque em Conclu do Uma caixa de di logo se abre e solicita lhe para ativar o administrador do dispositivo e as pol ticas de seguran a Toque em Ativar Se o seu instalador incluir o Dashboard M vel Computrace voc ser solicitado a instalar o Dashboard M vel Computrace Toque em Instalar para instalar o Dashboard M vel Computrace Na p gina de confirma o toque em Conclu do Uma caixa de di logo de confirma o se abre indicando que o processo de instala o est completo e que voc pode agora desinstalar o Instalador do Computrace M vel Toque em OK para abrir a p gina que permite que voc desinstale o Instalador do Computrace M vel Quando voc for solicitado para desinstalar o Instalador do Computrace M vel toque em OK Outra p gina de confirma o se abre quando o processo de desinstala o for conclu do Clique em OK para fechar a p gina Os aplicativos est o agora instalados no seu dispositivo Se voc instalou o aplicativo Dashboard M v
86. rver absolute com e http ctm agent absolute com Para verificar que um servidor BlackBerry Enterprise pode comunicar com o ctm server absolute com 1 No servidor que hospeda o BlackBerry Enterprise Server clique em Iniciar Clique em Rodar digite cmd e clique em OK 3 Na linha de comando na janela da linha de comandos digite tracert ctm server absolute com e pressione Enter 52 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Para verificar se um BlackBerry Enterprise Server pode comunicar com o ctm agent absolute com 1 No servidor que hospeda o BlackBerry Enterprise Server clique em Iniciar Clique em Rodar digite cmd e clique em OK Na linha de comando na janela da linha de comandos digite tracert ctm agent absolute com e pressione Enter Se o rastreamento n o for conclu do voc deve configurar a sua rede para permitir que o BlackBerry Enterprise Server entre em contato com https ctm server absolute com e http ctm agent absolute com Realizando uma Reinicializa o Para realizar uma reinicializa o em um dispositivo BlackBerry 1 Reinicie o seu dispositivo seguindo as instru es no manual do usu rio BlackBerry para o seu respectivo dispositivo Espere 10 minutos Se o Inicializador n o baixar o Agente M vel repita passo 1 Se o Inicializador n o baixar o Agente M vel quando voc
87. s Para baixar o Agente M vel Computrace o Inicializador requer uma conex o de dados ativa usando a sua operadora de rede m vel NOTA O Inicializador usa a conex o de dados que a sua operadora de rede fornece para permanecer independente do dispositivo Isto o aplicativo do Inicializador funciona em qualquer dispositivo BlackBerry suportado independentemente das funcionalidades do dispositivo Em dispositivos de BlackBerry selecionados o Agente M vel pode entrar em contato com o Centro de Monitoramento da Absolute usando uma rede sem fios Se o seu dispositivo BlackBerry foi ativado usando o Software BlackBerry Desktop e o mesmo opera no Sistema Global para Comunica es M veis GSM voc precisa definir a informa o para o Nome do Ponto de Acesso TCP APN Se o dispositivo BlackBerry opera em uma rede de Acesso M ltiplo por Divis o de C digo CDMA voc n o precisa definir as informa es de TCP APN para acessar a Internet As operadoras de rede CDMA incluem a Verizon a Sprint a Telus e a Bell Esta se o descreve as seguintes tarefas e Verificando as Defini es de TCP APN para Dispositivos BlackBerry e Verificando as Comunica es entre o BlackBerry Enterprise Server e a Absolute Software 51 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Verificando as Defini es de TCP APN para Dispositivos BlackBerry Para
88. s de disco 6 Teste a nova imagem de disco da seguinte forma a Implantar a imagem de disco em um computador de destino b Conecte o computador de destino Internet c Reinicialize o dispositivo destino d Verifique que o Agente do computador de destino recebeu um Identificador nico conforme as instru es em Verificando a Instala o na p gina 20 Gerenciando o Agente O pacote de instala o do Agente inclui o aplicativo CTMWeb tamb m conhecido como utilit rio de Gerenciamento do Agente o que facilita o gerenciamento de Agentes individuais Se voc estiver implantando o Agente em v rios dispositivos pode usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes para verificar o estado do Agente em uma imagem antes de implantar a imagem em dispositivos da sua rede Depois de ter instalado o Agente com sucesso voc pode usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes para executar as seguintes tarefas administrativas e Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes e Visualizando os detalhes de chamada de Agentes e For ando uma Chamada e Definindo as configura es de Proxy IP e Atualizando o Agente em Dispositivos Mac e Removendo o Agente de dispositivos Mac Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes O pacote de instala o do Agente inclui dois arquivos ctmweb exe e ctmweb xsl A instala o do Agente n o cria outra c pia no dispositivo Para iniciar o utilit rio de Gerenciamen
89. s es Conex es Personalizado USB Permitir Bluetooth Permitir Telefone Permitir Localiza o GPS Permitir Rede de Servidor ou Rede da Empresa Solicitar Internet ou Internet de Operadora Permitir Intera es Personalizado Comunica o entre aplicativos ou Comunica o Permitir entre processos 46 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Atualizando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry Tabela 2 Permiss es de Aplicativos do BlackBerry para o Agente M vel Continuado Item Permiss es Configura es de Dispositivos Permitir M dia Permitir Gerenciamento de aplicativos ou Gerenciamento Permitir de m dulos Inje o de pressionamento de teclas Negar Filtros de Navegador Negar Temas ou Dados de Temas Permitir Redefini o de Cron metro de Seguran a Negar Dados de Usu rio Permitir Email Servi o de Mensagens Permitir Dados de organizador ou PIM Permitir Arquivos Permitir Dados de seguran a Permitir Reposit rio de Chaves Permitir Seguran a M dia para Reposit rio de Chaves Permitir 4 Clique Retroceder e em seguida clique em Salvar 5 Clique Menu gt M dulos 6 Selecione o m dulo de Web Services chamado com absolute ws 1 2 e clique em Menu gt Editar Permiss es 7 Certifique se de que a permiss o para Internet de Operadoras est definida p
90. s cen rios e Antes de come ar e Baixando o Instalador do Computrace M vel para Dispositivos Android e Instalando Computrace M vel para dispositivos Android Antes de come ar Computrace M vel para Android n o est dispon vel no mercado Android Voc precisa baix lo diretamente para o dispositivo antes de poder instal lo Por padr o dispositivos Android n o permitem a instala o de aplicativos que n o fa am parte do mercado Portanto voc precisa de alterar as configura es no seu dispositivo antes de poder instal lo Para permitir a instala o de aplicativos que n o fazem parte do mercado nos seus dispositivos Android fa a o seguinte e Seo dispositivo suporta v rios usu rios certifique se de que esteja conectado ao dispositivo Android como o Propriet rio usu rio principal e Configure o dispositivo para permitir a instala o de aplicativos que n o fazem parte do mercado a Abra o menu de Configura es do seu dispositivo b Execute uma das seguintes a es Seo dispositivo estiver rodando Android OS 2 3 toque em Aplicativos Seo dispositivo estiver rodando Android OS 4 0 ou superior toque em Seguran a c Marque a caixa de sele o Fontes desconhecidas d Se aparecer uma mensagem de aviso toque OK 54 Cap tulo 7 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos Android Baixando o Instalador do Computrace M vel para Dispositivos Android O In
91. sitivos Para assegurar que seus dispositivos Mac s o compat veis com os Agentes Computrace voc precisa atender aos seguintes requisitos e Hardware que suporta os sistemas operacionais Mac OS X 10 5 10 6 10 7 10 8 10 9 e superior e Conex o de Internet Baixando e Instalando o Agente em um Dispositivo Individual As instru es nesta se o se aplicam instala o do Agente em dispositivos individuais que exige contato f sico com cada dispositivo de destino Este m todo de instala o comumente usado para instalar o Agente em dispositivos que n o estejam conectados a uma rede Antes de come ar Para preparar a instala o do Agente em dispositivos Mac e Use um programa antiv rus para garantir que o seu disco r gido est sem v rus Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac e Desative todos os programas de antiv rus instalados no dispositivo NOTA N o se esque a de ativar todos os programas de antiv rus novamente ap s a instala o do Agente com sucesso e Certifique se de que a conex o Internet esteja funcionando corretamente e Certifique se de que tem privil gios de Administrador no dispositivo Baixando o Instalador Antes de voc poder instalar o Agente precisa baixar o Instalador cujo nome CTClientXX YY onde XX representa o n mero de sua conta e YY o n mero do pedido Para baixar o Instalador do Agente a partir da Central do Cliente 1 A par
92. stalador do Computrace M vel para Android que distribu do como o arquivo CTMobile apk cont m as seguintes componentes dependendo da vers o do pacote que voc baixou e CTMobile Sentinel Somente em dispositivos selecionados O aplicativo Computrace M vel Sentinel que garante que o Agente esteja sempre funcionando e Agente CTMobile Obrigat rio o Agente Computrace M vel e Dashboard CTMobile Opcional o aplicativo do Dashboard M vel Computrace que lhe permite executar fun es como o visualizar o status do agente e os registros de erro o for ando uma chamada de teste Para baixar o Instalador do Computrace M vel 1 Usando seu computador conecte se Central do cliente com credenciais de Administrador A P gina Principal abre se Clique no link de Baixar Pacotes na parte inferior da P gina Principal 3 Na p gina de Baixar Pacotes clique no link Android na coluna Tipo de Agente na tabela Agente Quando solicitado clique Abrir ou OK O navegador exibe links de download e instru es NOTA Dependendo do seu navegador pode ser necess rio confirmar o download clicando na barra de informa es e clicando no link Android novamente 4 Navegue at o arquivo htm que voc baixou na etapa anterior e abra o mesmo 5 Selecione uma das seguintes op es para enviar a liga o de download o Para instalar o Computrace M vel para Android sem o Dashboard M vel Computrace a No campo So
93. stalando o Agente em um Dispositivo Individual na p gina 8 3 Use um dos seguintes m todos para iniciar a instala o 9 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows o para uma instala o silenciosa digite computrace exe sp s o para uma instala o silenciosa com um arquivo de registro digite computrace exe sp s f2C Nsetup log 4 Prima Enter Usando uma Interface de Usu rio Para instalar o Agente em um dispositivo usando a interface de usu rio 1 Localize o arquivo de instala o computrace exe clique duas vezes no arquivo de instala o e clique em Executar o que abrir o Assistente de Instala o Computrace NOTA Se o di logo do Controle de Conta de Usu rio for exibido clique Sim para permitir a instala o do arquivo de instala o 2 Selecione o idioma preferido e clique OK o que abrir a p gina de Boas Vindas do Assistente de Instala o Computrace Clique Pr ximo e em seguida clique Instalar para iniciar a instala o 4 Clique em Concluir para completar a instala o do Agente e sair do Assistente de Instala o Computrace Agora voc pode verificar a instala o do Agente no seu dispositivo Windows conforme as instru es na pr xima se o Verificando a instala o Voc pode verificar que o Agente foi instalado com sucesso em seus dispositivos usando um dos seguintes m todos
94. sucedida Se a chamada falhou o campo de Status da chamada exibe Passivo A ltima chamada falhou Certifique se de que o dispositivo est conectado Internet Se confirmar que sim tente executar a chamada de teste novamente Se mesmo assim a sua pr xima chamada falhar entre em contato com o Suporte Global da Absolute Software Para verificar se a chamada de teste foi bem sucedida clique no separador Status e analise os seguintes campos na p gina do Status do utilit rio de Gerenciamento de Agentes e Data hora da ltima Chamada de IP exibe a data e a hora atuais e Data hora da pr xima chamada de IP exibe valores atualizados Definindo as configura es de Proxy IP O Agente pode acessar a Internet atrav s de um servidor proxy para entrar em contato como Centro de Monitoramento Para configurar a conta utilizada para acessar o servidor proxy 1 No utilit rio de Gerenciamento de Agentes clique no separador de Op es 2 No campo Nome digite o nome de usu rio que o Agente necessita para acessar a Internet atrav s do servidor proxy 3 No campo Senha digite a senha para o Agente poder acessar a Internet atrav s do servidor proxy 4 Para salvar suas altera es na parte inferior da p gina clique em Aplicar 5 Para confirmar que o Agente est funcionando corretamente com as novas configura es fa a uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento Consulte For ando uma Chamada na
95. te ser instalado clique em Alterar Local de Instala o 5 Na p gina Selecionar um Destino selecione o disco onde pretende instalar o Agente 6 Clique em Continuar 7 No campo Senha digite a senha de Administrador Mac para seu dispositivo e clique em Instalar Software Quando vir uma mensagem de confirma o o Agente estar instalado com sucesso 8 Clique Fechar Usando a Linha de Comandos Se preferir voc pode instalar o Agente em um dispositivo Mac usando a linha de comandos Parainstalar o Agente em um computador Mac a partir da linha de comandos 1 Navegue at a pasta do Instalador do Agente e clique duas vezes no arquivo rpclient image tar para extrair a pasta do Instalador 2 Abra uma janela de Terminal e em seguida navegue at a pasta de Instala o que voc extraiu anteriormente 3 Para que o pacote de instala o lhe conceda credenciais de seguran a completas digite sudo install sh 4 Quando solicitado digite sua senha de Administrador para o dispositivo Mac e carregue no Enter 5 Quando a seguinte mensagem aparecer os arquivos estar o instalados Install path is lt install path gt You may now create a drive image with Computrace Agent On the first startup from the imaged drive the installation will complete 6 Reinicialize seu dispositivo Mac Verificando a Instala o Voc pode verificar que o Agente foi instalado com sucesso nos seus dispositivos entrou em
96. tir de seu dispositivo Mac conecte se Central do cliente como Administrador 2 Na p gina principal da Central do cliente role at a parte inferior da p gina e clique na liga o Baixar Pacotes para abrir a p gina Baixar Pacotes 3 Sob a colunaTipo de Agente clique na mais recente Vers o do Agente de Mac O download come a automaticamente a salvar a pasta do Instalador em seu dispositivo Mac 4 Navegue at o local da pasta do Instalador 5 Se necess rio copie a pasta do Instalador para outro local ou para uma unidade de rede ou para uma m dia remov vel como um dispositivo USB Voc est pronto agora para instalar o Agente Instalando o Agente Voc pode instalar o Agente em dispositivos individuais Mac das seguintes maneiras e Usando o Pacote de Instala o e Usando a Linha de Comandos Usando o Pacote de Instala o Para instalar o Agente usando o pacote de instala o 1 Navegue at a pasta de instala o do Agente e clique duas vezes em rpclient tar para extrair o arquivo rpclient pkg 2 Clique duas vezes no arquivo rpclient pkg para abrir a p gina de Instala o do Agente Computrace 19 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac Clique em Continuar Clique em Instalar para executar uma instala o padr o do Agente e para abrir o di logo de senha NOTA Se voc desejar alterar o disco onde o Agen
97. tir do Agente no dispositivo para o Centro de Monitoramento Data Hora da ltima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado Data Hora da Pr xima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado For ando uma Chamada Para solicitar que o Agente entre em contato com o Centro de Monitoramento de imediato use a p gina de Chamadas de Teste no utilit rio de Gerenciamento do Agente Para for ar uma chamada 1 Conecte o dispositivo Internet 2 Abra o utilit rio de Gerenciamento de Agentes a Navegue at a pasta que cont m o pacote de instala o do Agente 25 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac b Clique duas vezes em ctmweb para abrir o utilit rio de Gerenciamento de Agentes com a p gina de login do CTMWeb ativa c No campo Digite sua senha digite password que a senha que voc usou quando come ou a sua instala o n o use a senha de Administrador Mac d Clique em Pr ximo 3 No utilit rio de Gerenciamento do Agente clique no separador de Chamada de Teste 4 Clique em Iniciar para for ar a cnamada O Agente tentar entrar em contato com o Centro de Monitoramento O campo Status da Chamada mostra informa es sobre o progresso e a tela atualiza o status automaticamente Se a chamada for bem sucedida o campo Status da chamada exibe Passivo A ltima chamada foi bem
98. tivos BlackBerry 48 dispositivos Linux 33 dispositivos Mac 27 Dispositivos Windows 17 dispositivos Windows Mobile 37 requisitos de sistema Android 54 requisitos do sistema requisitos m nimos para dispositivo Windows Mobile 34 para dispositivos BlackBerry 38 para dispositivos Linux 28 para dispositivos Windows 7 requisitos m nimos para dispositivos Mac 18 S Script do Active Directory implanta o do Agente em v rios dispositivos Windows 13 Status do Agente visualizando informa es para dispositivos Android 59 Suporte Global Absolute descrito 6 Suporte Global da Absolute enviando informa es de diagn stico sobre dispositivos Android para 62 suporte t cnico 6 T tecnologia de persist ncia de BIOS 7 tecnologia de persist ncia persist ncia de BIOS 7 U usando BlackBerry Enterprise Server para instalar o Agente M vel em m ltiplos dispositivos 42 m ltiplos dispositivos BlackBerry componente do Dashboard 42 software BlackBerry Desktop para instalar o Agente M vel em dispositivos individuais BlackBerry componentes Inicializador e Dashboard 41 somente a componente do Inicializador 40 usando o software BlackBerry Desktop para instalar o Agente M vel 40 usando o software BlackBerry Desktop para instalar o Agente M vel em dispositivos BlackBerry individuais 40 utilit rio de Gerenciamento de Agente for ando uma chamada de um dispositivo Mac 25 utilit rio de Gerenciamento de Agentes definindo as configu
99. to IMPORTANTE Se o campo Data Hora da ltima Chamada de IP mostrar Sem ltima Chamada o dispositivo falhou de entrar em contato com o Centro de Monitoramento O campo ir mostrar um ponto de interroga o quando a chamada do agente estiver em andamento ou seu dispositivo n o estiver conectado a uma rede e Data Hora da ltima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado e Data Hora da Pr xima Chamada do Modem Ignore este campo Seu uso foi desaprovado For ando uma chamada para o Centro de Monitoramento Para solicitar que o Agente entre em contato com o Centro de Monitoramento de imediato use a p gina de Chamada de Teste no utilit rio de Gerenciamento do Agente Para for ar uma chamada 1 Conecte o dispositivo Internet 15 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 2 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Windows 2 Abra o utilit rio de Gerenciamento de Agentes a Navegue at a pasta que cont m o pacote de instala o do Agente que voc extraiu anteriormente consulte Iniciando o Utilit rio de Gerenciamento de Agentes na p gina 14 b Clique duas vezes em ctmweb exe para abrir o utilit rio de Gerenciamento de Agentes com a p gina de login CTMWeb ativa c Digite a palavra password que a senha padr o para o utilit rio de Gerenciamento de Agentes d Clique em Pr ximo 3 No utilit rio de Gerenciamento do Agente clique no
100. to de Agentes manualmente 1 Extraia o arquivo ctm tar do arquivo CTClienboe yy zip 2 Na pasta ctm clique duas vezes no arquivo ctmweb 24 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac Clique em Gerenciar No campo Digite sua senha digite a senha para o gerenciamento do Agente que foi definida durante o processo de instala o e depois clique em Avan ar Visualizando os detalhes de chamada de Agentes A p gina de Status de Agentes no utilit rio de Gerenciamento de Agentes fornece as seguintes informa es N da Vers o do CTMWeb N mero da vers o do utilit rio de Gerenciamento de Agentes aplicativo CTMWeb N da Build do Agente N mero da vers o do Agente instalado no dispositivo Modo do Agente Estado do Agente instalado exibindo os seguintes poss veis valores o Ativo O Agente est instalado e ativo o Ligue para o Suporte Existe um problema com o Agente Consulte Contatando o Suporte Global na p gina 6 Identificador N mero de s rie eletr nico nico atribu do ao Agente instalado Data hora da ltima Chamada de IP Data e hora da ltima chamada bem sucedida feita pelo Agente usando o Protocolo de Internet IP a partir do dispositivo para o Centro de Monitoramento Data hora da Pr xima Chamada de IP Data e hora da pr xima chamada agendada usando Protocolo de Internet IP a par
101. um ou mais dispositivos Consulte o Cap tulo 3 do Guia do Usu rio da Central do cliente para mais informa es 27 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 4 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Linux Este cap tulo fornece instru es para instalar o Agente Computrace em um dispositivo Linux Os m todos de instala o descritos neste cap tulo requerem contato f sico com os dispositivos de destino Compatibilidade de Dispositivos Para assegurar que seus dispositivos Linux s o compat veis com os Agentes Computrace voc precisa atender aos seguintes requisitos e Processador x86 da Intel e 64 MB de mem ria de sistema RAM e Conex o de Internet e Hardware que suporta os seguintes sistemas operacionais O o o RedHat Enterprise Linux 5 Centos 5 Fedora 15 openSUSE 11 2 e 11 3 Debian 5 0 6 Ubuntu 8 04 9 04 9 10 10 04 e 10 10 Mint 9e 10 Baixando e Instalando o Agente As instru es nesta se o se aplicam instala o do Agente em dispositivos individuais que exige contato f sico com cada dispositivo de destino Este m todo de instala o comumente usado para instalar o Agente em dispositivos que n o estejam conectados atrav s de uma rede Antes de come ar Para preparar a instala o do Agente em dispositivos Linux certifique se de que voc tenha credenciais de Administrador Baixando o Instalador Antes de voc poder instalar o Agent
102. utilit rio de Gerenciamento de Agentes 14 instalando Agente M vel em Dispositivos Android 35 dispositivos BlackBerry Individuais usando software BlackBerry Desktop componentes Inicializador e Dashboard 41 somente a componente do Inicializador 40 dispositivos individuais BlackBerry 40 m ltiplos dispositivos BlackBerry usando BlackBerry Enterprise Server componente do Inicializador e Dashboard 42 somente componente do Inicializador 42 Agente m vel em Dispositivos Android 56 aplicativos externos em dispositivos Android 54 o Agente em individuais dispositivos Windows a partir de a linha de comandos 9 uma interface de usu rio 10 em m ltiplos dispositivos Windows usando SMS 13 em v rios dispositivos Mac usando imagens de disco 23 dispositivos Windows usando script do Active Directory 13 instalando o Agente em dispositivos individuais a partir da linha de comandos 20 instalar o Agente em v rios dispositivos Windows usando imagens de disco 12 L linha de comandos instalando o Agente em dispositivo Mac individuais 20 instalando o Agente em dispositivos Windows individuais 9 N N mero de S rie Eletr nico 25 P Pacote Agente M vel baixando 39 Pol tica de Controle de Aplicativos definindo permiss es para dispositivos BlackBerry 44 R registo do Agente visualizando para dispositivos Android 61 71 Guida del Amministratore per Agente Computrace ndice removendo o Agente de dispositivos Android 63 disposi
103. ver o Agente de um ou mais dispositivos Consulte o Cap tulo 3 do Guia do Usu rio da Central do cliente para mais informa es 17 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 3 Instalando e Gerenciando o Agente em Dispositivos Mac Este cap tulo fornece informa es sobre a compatibilidade de dispositivos e instru es para a instala o do Agente Computrace em dispositivos Apple Mac das seguintes formas e O m todo de instala o direta requer contato f sico com cada dispositivo de destino e normalmente utilizado para instalar o Agente em computadores individuais que n o estejam conectados atrav s de uma rede Detalhes para este tipo de instala o se encontram em Baixando e Instalando o Agente em um Dispositivo Individual na p gina 18 e Para a instala o em lotes do Agente Computrace em v rios dispositivos voc pode usar as instru es em Instalando o Agente em M ltiplos Dispositivos Usando Imagens de Disco na p gina 22 Este cap tulo tamb m inclui informa es sobre como gerenciar seus dispositivos Mac O pacote de instala o do Agente Computrace inclui o aplicativo CTMWeb que o utilit rio de Gerenciamento de Agentes Voc pode usar o utilit rio de Gerenciamento de Agentes para facilitar o gerenciamento de Agentes individuais e para verificar o estado do Agente em uma imagem antes de implantar a imagem em dispositivos da sua rede Compatibilidade de Dispo
104. verificar as defini es do Protocolo de Controle de Transmiss es TCP APN para um dispositivo BlackBerry 1 No dispositivo BlackBerry clique no cone de Aplicativos na rea de trabalho e clique Op es gt Op es Avan adas gt TCP ou Op es gt Dispositivo gt Configura es do Sistema Avan adas gt TCP IP 2 Certifique se de que as configura es est o corretas para a operadora de rede que forneceu o M dulo de Identidade do Assinante cart o SIM existente no dispositivo Consulte a tabela seguinte para ver uma lista de configura es de TCP APN para grandes operadoras de rede GSM da Am rica do Norte Tabela 3 Configura es do Nome do Ponto de Acesso para operadoras de rede GSM Operadoras de Configura es APN Rede GSM da Am rica do APN Nome de usu rio Senha Norte Rogers internet com wapuser1 wap TMobile wap voicestream com AT amp T um isp cingular destes proxy Verificando as Comunica es entre o BlackBerry Enterprise Server e a Absolute Software Tr fego de dados de dispositivos BlackBerry encaminhado atrav s do mesmo BlackBerry Enterprise Server que aquele em que o dispositivo foi originalmente ativado Se o Inicializador for instalado em um dispositivo BlackBerry ativado usando o BlackBerry Enterprise Server e o Agente M vel n o for baixado certifique se de que o BlackBerry Enterprise Server pode comunicar com os seguintes endere os de Internet e https ctm se
105. ware desktop Conecte seu dispositivo BlackBerry ao seu computador usando um cabo USB Quando o dispositivo se conectar com xito a P gina Inicial do software BlackBerry Desktop abre se e exibe um retrato instant neo do equipamento incluindo alguns ou todos os seguintes detalhes o Nome do Modelo o N mero de Identifica o Pessoal PIN o N mero do telefone o Vers o do software do dispositivo o ltima sincroniza o data e hora o ltima c pia de seguran a data e hora IMPORTANTE Se a op o Iniciar software BlackBerry Desktop quando um dispositivo conectado n o estiver selecionado em Op es de Desktop o software BlackBerry Desktop n o abre automaticamente Para abrir o software clique no atalho do software BlackBerry Desktop depois do dispositivo ser conectado ao computador No painel de navega o clique em Aplicativos para abrir a tabela de Aplicativos onde voc ver os aplicativos dispon veis que pode instalar em seu dispositivo Clique em Importar arquivos para abrir o di logo dos Arquivos do Carregador de Aplicativos de Importa o 6 Execute uma das seguintes a es o Para instalar somente o Inicializador selecione o seguinte arquivo que voc extraiu em Baixando o pacote Agente M vel na p gina 39 Computrace Mobile Launcher for BlackBerry v1 2 alx 40 Guia do Administrador para o Agente Computrace Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Disposit
106. y inclui as seguintes componentes que s o usadas pelo Agente M vel Computrace e As notas de lan amento no arquivo rlsnotes txt e Uma pasta do Inicializador que baixa e atualiza o Agente M vel Computrace quando necess rio O Agente M vel coleta dados silenciosamente para identificar e localizar o dispositivo e entra em contato com o Centro de Monitoramento da Absolute diariamente usando TCP IP 38 Cap tulo 6 Instalando e Gerenciando o Agente M vel em Dispositivos BlackBerry A pasta do Inicializador cont m os seguintes arquivos o com absolute apputils 1 2 cod o com absolute esn cod o com absolute launcher 1 2 cod o com absolute ws 1 2 cod o Computrace Mobile Launcher for BlackBerry v1 2 alx Uma pasta de Inicializador e Dashboard que cont m tanto os arquivos do Inicializador como do Dashboard O Dashboard um aplicativo opcional que exibe o status do Agente e permite que voc fa a uma chamada de teste para o Centro de Monitoramento O Agente pode funcionar sem o Dashboard A pasta de Inicializador e Dashboard cont m os seguintes arquivos o com absolute apputils 1 2 cod o com absolute dashboard 1 2 cod o com absolute esn cod o com absolute launcher 1 2 cod o com absolute ws 1 2 cod o Computrace Mobile Launcher and Dashboard for BlackBerry v1 2 alx Baixando o pacote Agente M vel O instalador do Pacote Agente M vel est dispon vel na p gina de Download de Pacotes na Central do cliente O pacote de

Guia do Administrador para o Agente Computrace

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