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IBM Interact: Guia do Usuário

1. Fluxogramas e Estrat gias Essa se o exibe os fluxogramas e as estrat gias interativas definidos e associados a este canal interativo Essa se o cont m as op es a seguir Cap tulo 2 Ambiente de Design 23 Tabela 4 Descri o da Se o Fluxogramas e Estrat gias Cabe alho Descri o Fluxogramas Associados Uma listagem de todos os fluxogramas associados a este canal interativo Cada fluxograma listado aqui um link que abrir um fluxograma em que poss vel visualiz lo ou edit lo conforme necess rio Estrat gias Associadas Uma listagem de todas as estrat gias associadas a este canal interativo Cada estrat gia listada aqui um link que abrir uma estrat gia interativa em que poss vel visualizar e editar as regras de tratamento bem como marcar ou desmarcar a estrat gia interativa para a implementa o Visualizar o Invent rio de Regras de Um link que exibe o relat rio Invent rio de Tratamento Regras de Tratamento do Canal filtrado para este canal interativo Exibir hist rico de implanta o Um link que exibe o relat rio Hist rico de Implementa o do Canal para este canal interativo Tamb m poss vel visualizar o hist rico de implementa o do canal interativo em um formato diferente na sua guia de implementa o Editar resumo Exibe o di logo Resumo do Canal Interativo em que poss vel modificar a maioria das informa es na se o Resumo
2. Para cada c lula de destino exibida na tabela clique na coluna Oferta para selecionar a oferta desejada em uma lista suspensa ou clique em Designar Ofertas Use o di logo Designar Ofertas para selecionar uma ou mais ofertas que deseja apresentar para todos os visitantes do tipo de p blico selecionado na guia Cumprimento deste processo independentemente do segmento em que se encaixarem d Filtro de Oferta Filtrar por SQL Clique no bot o Oferta por SQL para criar a express o SOL que permitir o servidor de runtime do Interact selecionar as ofertas que deseja apresentar a um conjunto de visitantes Use o di logo Criar Oferta por SQL que aparece das maneiras a seguir e Selecione um nome de modelo SQL existente na lista suspensa SOL ou insira um novo nome nesse campo para o modelo se estiver definindo um novo modelo e Forne a o conte do da consulta SQL no campo Modelo SQL Clique em Verificar Sintaxe para determinar se a sua express o v lida Observe que Verificar Sintaxe usa seu servidor de runtime do Interact de execu o de teste para valida o Seu servidor de runtime de execu o de teste deve estar em execu o para que a verifica o de sintaxe funcione Para obter informa es adicionais sobre o uso do di logo Criar Oferta por SQL consulte Criando consultas usando SQL no IBM Campaign Guia do Usu rio 6 Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e ou notas para o processo O nome aparec
3. marcado para implementa o voc n o pode editar o fluxograma Se precisar fazer mais altera es antes do fluxograma interativo ser implementado voc pode cancelar a solicita o de implementa o Essa a o remove o fluxograma da lista de itens com implementa o pendente Quando um fluxograma interativo n o for mais necess rio poss vel marc lo para remo o de implementa o Isso incluir uma solicita o para colocar no IBM Interact Guia do Usu rio estado obsoleto na fila de implementa o Na pr xima vez que todas as altera es forem implementadas o fluxograma interativo ser removido do servidor do Interact As regras de tratamento contendo os segmentos inteligentes criados pelo fluxograma removido ainda existem todavia como n o h fluxograma interativo para designar um visitante a esse segmento nenhum visitante jamais ser designado aos segmentos criados pelo fluxograma removido Implementar um Fluxograma Interativo 1 Visualize o fluxograma interativo que deseja marcar para implementa o Voc precisar visualizar o fluxograma N o poss vel marcar um fluxograma para implementa o no modo de edi o Fluxogramas interativos est o dispon veis apenas em sess es 2 Clique em Marcar para implementa o O fluxograma interativo marcado para implementa o O fluxograma interativo inclu do na lista de itens aguardando para serem implementados na guia de resumo do canal inter
4. o Voc implementa isso para o grupo de servidores Teste N o poss vel excluir o fluxograma interativo A porque ele ainda est implementado no grupo de servidores Produ o Ap s implementar no grupo de servidores Produ o poss vel excluir o fluxograma interativo A Ao longo do tempo voc percebe que precisa reestruturar sua configura o de intera o Voc cria o canal interativo B a estrat gia de intera o B e o fluxograma Cap tulo 5 Entendendo a Implementa o dos Servidores de Runtime 83 interativo C Voc implementa essa configura o de intera o nos grupos de servidores Teste e Produ o Tamb m poss vel remover a implementa o do canal interativo A a estrat gia de intera o A e o fluxograma interativo B do grupo de servidores Produ o N o poss vel excluir nenhum objeto porque todos os objetos est o implementados em todos os locais Depois de remover a implementa o do canal interativo A da estrat gia de intera o A e do fluxograma interativo B do grupo de servidores Teste poss vel excluir o canal interativo A a estrat gia de intera o A e o fluxograma interativo B Sobre Vers o de Implementa o 84 O IBM Interact ret m informa es sobre cada implementa o e designa um n mero da vers o a ela juntamente com qualquer descri o ou nome fornecido por v rias raz es Primeiro para assegurar que o registro de implementa o seja mantido para refer ncia fu
5. o lista apenas fluxogramas e estrat gias pendentes e n o inclui entradas para pontos de intera o ou outras implementa es pendentes de configura es E poss vel implementar aqui ou implementar apenas as configura es globais Essa tabela inclui as informa es a seguir Tipo Indica o tipo de mudan a que esta entrada na tabela representa como por exemplo fluxograma estrat gia interativa etc Mudan a Aguardando para Implementa o um link para o fluxograma interativo ou estrat gia de intera o que cont m a mudan a Origem de Altera o Um link com a sess o ou campanha contendo a altera o e Tipo de Altera o Se a altera o nova Inclus o Atualiza o ou uma retra o Remo o de Implementa o Data Solicitada A data e hora em que a altera o foi marcada para implementa o Cap tulo 5 Entendendo a Implementa o dos Servidores de Runtime 87 88 Tempo de Espera O tempo decorrido desde que a mudan a foi marcada para implementa o Observe que este valor n o atualizado automaticamente mas ser atualizado ao recarregar a p gina ou clicar no bot o Atualizar Solicitante O nome de usu rio do usu rio do Interact que marcou a altera o para para implementa o Se o item estiver desativado o item estava na implanta o anterior mas n o foi marcado para implementa o Por exemplo sua implementa o original continha seus fl
6. o usando consultas 6 Clique em OK A janela Incluir ou Editar uma Ramifica o fecha e voc retorna guia Decis o do processo de Decis o Voc pode continuar configurando ramifica es ou concluir a configura o do processo de Decis o Sobre o Processo PopulateSeg O processo PopulateSeg executa uma fun o semelhante a do processo CreateSeg nos fluxogramas em lote O processo PopulateSeg pega as c lulas de entrada e as transforma em segmentos inteligentes Esses segmentos criados com o processo PopulateSeg s o os segmentos inteligentes que voc usa em regras de tratamento O processo PopulateSeg um n terminal de fluxogramas interativos Lembre se de que somente segmentos inteligentes poder o ser usados em estrat gias de intera o N o poss vel usar segmentos estrat gicos em estrat gias de intera o Criar Segmentos Inteligentes 1 Em um fluxograma interativo no modo de Edi o inclua um processo PopulateSeg na rea de trabalho do fluxograma 2 Forne a entrada para o processo PopulateSeg conectando o a um ou mais processos de manipula o de dados Os processos de manipula o de dados incluem Decis o Amostrar ou Sele o Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 67 3 Clique duas vezes no processo PopulateSeg A janela Configura o de Processo aparece exibindo a guia Definir Segmentos 4 Selecione uma ou mais c lulas de origem na lista suspensa Entrada 5 Na rea Segmento
7. retic ncias m pr ximo ao campo Nome da tabela O di logo Op es de Personaliza o aparece O conjunto predefinido de campos que ser gravado na tabela aparece na lista Campos para Log e Selecione os campos que deseja incluir em sua sa da na lista Campos Candidatos poss vel usar Campos Gerados do IBM Campaign expandindo a lista IBM Campaign Campos Gerados ou usar campos derivados clicando no bot o Campos Derivados e Para emparelhar um campo candidato com um campo j listado na lista Campos para Log selecione o campo candidato e em seguida selecione um campo na lista Campos para Log e em seguida clique em Incluir gt gt e Para incluir um campo candidato na lista Campos para Efetuar Log sem emparelh lo com um campo existente clique na linha em branco ap s a ltima entrada na lista Campos para Efetuar Log em seguida clique em Incluir gt gt e Remova os campos da lista Campos para Log selecionando os e clicando em lt lt Remover e Se desejar reordene os campos na lista Campos para Log selecionando um campo e clicando em Up1 ou Down1 para mov lo para cima ou para baixo na lista Se desejar clique no bot o Campos Derivados para criar uma nova vari vel fornecendo sa da para a tabela h Selecione uma op o para especificar como as atualiza es na tabela de sa da s o manipuladas Anexar aos Dados Existentes Cada execu o deste processo inclui seus dados de sa da na tabela espe
8. Ao filtrar em mais de uma coluna os filtros ser o combinados Por exemplo se voc fosse filtrar alguns grupos de servidores e tamb m filtrar alguns valores de status os resultados seriam combinados para mostrar apenas grupos de servidores escolhidos para exibir que t m os valores de status especificados 90 IBM Interact Guia do Usu rio Cap tulo 6 Sobre o Relat rio do Interact O Interact est integrado ao relat rio do IBM EMM Os relat rios do IBM EMM fornecem esquemas de relat rios e ferramentas de manuten o relacionadas necess rias para integrar o Interact vers o suportada do IBM Cognos BI e para executar e manter os relat rios do Cognos dispon veis em Interact Dados de Relat rios do Interact O relat rio do Interact requer tr s conjuntos de dados para relatar dados de seu ambiente de design dados de seu ambiente de tempo de execu o de produ o e dados do m dulo de aprendizado Por exemplo o relat rio de Resumo de Desempenho da Oferta do Canal requer dados da origem de dados do Campaign para dados relativos a ofertas e dados do hist rico de contatos e respostas do servidor de runtime de produ o Para n o impedir o desempenho do ambiente de produ o o ambiente de tempo de execu o armazena todos os hist ricos de contatos e respostas em tabelas de migra o de dados O Interact fornece um m dulo de hist rico de contatos e respostas que copia dados do servidor de runtime para o ambient
9. Dados de configura o do Interact incluindo canais interativos e estrat gias de intera o Um subconjunto de dados do Campaign incluindo segmentos inteligente ofertas e fluxogramas interativos Apesar de n o fazer parte da implementa o do seu Interact seus dados de cliente podem ser necess rios no ambiente de tempo de execu o Voc deve assegurar que esses dados estejam dispon veis no ambiente de tempo de execu o No ambiente de tempo de execu o de temporariedade que o mesmo que um ambiente de tempo de execu o de produ o exceto que ele n o voltado ao cliente poss vel testar integralmente a configura o do seu Interact incluindo a integra o da API com seu ponto de contato Durante o tempo de execu o um cliente ou no caso de um servidor de temporariedade algu m testando o sistema realiza a es no ponto de contato Essas a es enviam ou solicitam dados ao servidor de runtime por meio da API do Interact Assim o servidor de runtime responde com resultados como apresentando um conjunto de ofertas dados ou resegmenta o de um cliente em um novo segmento evento poss vel continuar modificando sua configura o do Interact no Campaign e reimplement la no ambiente de tempo de execu o at estar satisfeita com o comportamento poss vel implementar a configura o no ambiente de tempo de execu o de produ o Os servidores de runtime de produ o registram d
10. IBM Interact Vers o 9 Release 0 31 de maio de 2013 Guia do Usu rio ah M Observa o Antes de usar estas informa es e o produto por elas suportado leia as informa es em Avisos na p gina 105 Esta edi o se aplica a vers o 9 libera o 0 modifica o 0 de IBM Interact e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado o contr rio em novas edi es O Copyright IBM Corporation 2001 2013 ndice Cap tulo 1 Vis o Geral Overview Entendendo o Interact Arquitetura do Interact Conceitos Chave do Campaign Sobre o Campaign N veis de P blico Campanhas C lulas Fluxogramas Ofertas Sess es Conceitos Chave do Interact Ambiente de Design Canais Interativos Fluxogramas Interativos Pontos de Intera o Eventos Perfis Ambiente de Tempo de Execu o Sess es de Tempo de Execu o Segmentos Inteligentes Pontos de Contato Regras de Tratamento API do Interact Zonas Usu rios do Interact Fluxo de Trabalho do Interact a Planejando sua Implementa o do Interact Cap tulo 2 Ambiente de aiia Sobre a API do Interact Trabalhando com Canais Interativos O N mero M ximo de Vezes para Mostrat uma Oferta Criar um Canal Tnterativo Sobre Mapeamento de Tabelas Guia de Resumo do Canal Interativo Trabalhando com Zonas Incluindo Zonas em um Canal interativo Trabalhando com Pontos de Intera o Incluir u
11. Por exemplo selecione o ponto de intera o ou uma data e hora de encerramento a ser visualizada para o relat rio Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o do Canal Em outros relat rios voc pode selecionar intervalos de data ou dados do canal espec ficos a serem usados para a filtragem Cap tulo 6 Sobre o Relat rio do Interact 93 94 8 Se voc exigiu inserir as op es de configura o antes do relat rio ter sido gerado como pode ser o caso com o relat rio Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo selecione os filtros e as op es de relat rios desejados em seguida clique nos bot es Avan ar ou Concluir na parte inferior do relat rio O relat rio selecionado aparecer Visualizar Relat rios do Interact a partir da Guia An lise da Campanha Os relat rios a seguir est o dispon veis na guia An lise de Campanha Hist rico de Implementa o de Canal Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo An lise de Levantamento de C lula Interativo Desempenho de C lula Interativo por Oferta Desempenho de C lula Interativo ao Longo do Tempo Detalhes do Aprendizado de Oferta Interativo Desempenho de Oferta Interativo por C lula Desempenho de Oferta Interativo ao Longo do Tempo Selecione um Tipo de Relat rio em uma guia de An lise de Campanha Se nenhuma configura o adicional for necess ria o relat rio aparecer Se houver op es de configura
12. o depois que o relat rio aparecer selecione filtros para o relat rio em seguida clique em Atualizar Por exemplo selecione a c lula para visualizar o relat rio Desempenho de C lula Interativo por Oferta Se voc exigiu inserir as op es de configura o antes do relat rio ter sido gerado como pode ser o caso com o relat rio Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo selecione os filtros e as op es de relat rios desejados em seguida clique nos bot es Avan ar ou Concluir na parte inferior do relat rio O relat rio selecionado aparecer Para Visualizar Relat rios do Interact a partir do Analytics Home Os relat rios a seguir est o dispon veis na pasta Relat rios do Interact da rea Anal ticas da Campanha Hist rico de Implementa o de Canal Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo An lise de Levantamento de C lula Interativo Desempenho de C lula Interativo por Oferta Desempenho de C lula Interativo ao Longo do Tempo Detalhes do Aprendizado de Oferta Interativo Desempenho de Oferta Interativo por C lula Desempenho de Oferta Interativo ao Longo do Tempo Um relat rio adicional estar dispon vel ao clicar na pasta Desempenho da Zona na pasta Relat rios do Interact da rea Anal ticas da Campanha Relat rio de Cumprimento da Zona por Oferta IBM Interact Guia do Usu rio 1 Selecionar Anal ticas gt Anal ticas da Campanha 2 Seleci
13. o m todo recomendado para tabelas de banco de dados b Substituir Todos os Registros remova todos os dados existentes da tabela e substitua os pelas novas informa es c Atualizar Registros todos os campos especificados para captura instant nea s o atualizados com os valores a partir da execu o atual do processo 7 Especifique os campos que s o gravados pelo processo de Captura Instant nea a Os campos na tabela aparecem na lista Campos de Exporta o na coluna Campo da Tabela poss vel localizar automaticamente campos correspondentes clicando em Corresponder gt gt Campos com correspond ncias exatas para os nomes de campo da tabela s o automaticamente inclu dos na lista Campos de Exporta o Se houver diversos campos correspondentes a primeira correspond ncia assumida Voc pode selecionar manualmente os campos a serem inclu dos Selecione os campos que desejar incluir em sua sa da na lista Campos Candidatos E poss vel selecionar diversos campos por vez usando Ctrl Clique ou um intervalo cont guo de campos usando Shift Clique b Mova os campos selecionados para a lista Campos para Captura Instant nea clicando em Incluir gt gt c Voc pode modificar manualmente os emparelhamentos clicando em lt lt Remover ou Incluir gt gt d Se desejado reordene os campos na lista Campos para Captura Instant nea selecionando um campo e clicando em Up1 ou Down1 para mov lo para cima ou para baixo na l
14. Esquema de Visualiza o Interativa Esquema de Visualiza o de Desempenho do Interact Hist rico de Implement de Canal Interativo Campanha Esquema de Visualiza o de Tempo de Execu o do Interact Esquema de Visualiza o de Aprendizado do Interact Campanha Desempenho de C lula Interativo ao Longo do Tempo X X X Campanha Desempenho de C lula Interativo por Oferta Campanha Desempenho de Oferta Interativo ao Longo do Tempo Campanha Desempenho de Oferta Interativo por C lula Campanha Detalhes do Aprendizado de Oferta Interativo An lise de Levantamento de C lula Interativo Canal Interativo Hist rico de Implement de Canal Canal Interativo Relat rio de Resumo de Atividade de Evento do Canal Canal Interativo Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o do Canal IBM Interact Guia do Usu rio Esquema de Hist rico de Esquema de Esquema de Visualiza o Implement Visualiza o Visualiza o Esquema de de de Canal de Tempo de de Visualiza o Desempenho Interativo Execu o do Aprendizado Interativa do Interact Campanha Interact do Interact Canal X Interativo Invent rio de Regras de Tratamento do Canal An lise de X X X Levantamento de Segmento Interativo Desempenho X X X de Ponto de Intera o Visu
15. Voc n o pode copia ou mover guias de estrat gia de intera o A guia de estrat gia de intera o cont m duas se es principais a rea de implementa o e a rea de regras de tratamento A rea de implementa o mostra o status da implementa o das regras de tratamento As regras de tratamento s o onde voc designa ofertas aos segmentos Campanhas com Guias de Estrat gia de Intera o A guia de resumo de campanhas exibe os segmentos e as ofertas associadas campanha As ofertas inclu das na campanha pelas regras de tratamento s o exibidas na guia de resumo da campanha apenas se tr s condi es forem atendidas Primeiro voc deve implementar a estrat gia de intera o Segundo voc deve configurar o m dulo de hist rico de contatos e respostas para transferir dados do ambiente de tempo de execu o para o ambiente de design Terceiro a transfer ncia de dados do ambiente de tempo de execu o para o ambiente de design de estar conclu da Por exemplo voc configura o m dulo de hist rico de contatos e respostas para executar a cada duas horas Voc ent o inclui uma guia de estrat gia de intera o na campanha As ofertas n o aparecem na guia de Resumo da campanha Voc ent o implementa a guia de estrat gia de intera o As ofertas continuam n o aparecendo na guia de Resumo da campanha Duas horas mais tarde ap s o m dulo de hist rico de contatos e respostas ter conclu do a pr xima transfer n
16. arrastar diversos segmentos para a tabela de regras diversas regras ser o criadas para voc automaticamente E poss vel soltar os segmentos apenas na coluna Segmentos Eleg veis A ordem das regras n o importa Observe que ap s ter inclu do um segmento na regra ser poss vel clicar nos cones a seguir pr ximos ao nome do segmento e O cone Configura es de Autoaprendizagem permite determinar o modelo de aprendizagem que ser aplicado a este segmento na regra de tratamento Por padr o o modelo de aprendizagem herdado de cada zona mas em vez disso poss vel usar este di logo para especificar que as pontua es de marketing ou um modelo de aprendizagem customizado devem ser aplicados Consulte Trabalhando com Modelos de Aprendizado na p gina 37 para obter detalhes Observe que tamb m poss vel visualizar e alterar as configura es de Autoaprendizagem clicando no nome de um segmento e selecionando Substituir Autoaprendizagem deste Segmento no menu que aparece Cap tulo 2 Ambiente de Design 47 48 e Se o cone Visualizar Relat rio l estiver vis vel ser poss vel visualizar o relat rio Desempenho da C lula Interativa por Oferta para esta estrat gia Para incluir zonas na regra de tratamento clique na guia Zonas Dispon veis no painel Incluir Regras A guia Zonas Dispon veis que cont m zonas s quais poss vel designar as ofertas nos segmentos espec ficos Inclua a zona
17. incluindo fun es vari veis e operadores incluindo EXTERNALCALLOUT poss vel designar o valor de retorno da express o a qualquer atributo de perfil IBM Interact Guia do Usu rio Quando voc clica no cone de edi o pr ximo ao Acionar Express o do Usu rio o di logo de edi o Express o do Usu rio padr o exibido e poss vel usar este di logo para especificar um n vel de p blico nome do campo opcional ao qual designar os resultados e a defini o da express o por si mesma Acionar Eventos poss vel usar a fun o Evento Acionador para inserir um nome de evento que deseja ser acionado por esta a o Se voc inserir um evento que j est definido este evento acionado quando esta a o executada Se o nome do evento que voc inseriu n o existe esta a o causa a cria o deste evento com a a o espec fica 8 Clique em Salvar e Retornar para fechar o di logo Padr o de Evento ou clique em Salvar e Incluir Outro para salvar o padr o de evento e criar um novo Ap s criar os padr es de evento eles se tornam dispon veis dentro do ambiente de design aparecendo em fluxogramas interativos nas caixas de processo Selecione Decis o e PopulateSeg bem como na caixa de processo Lista Interativa nos fluxogramas de lote Nesses processos de fluxograma poss vel definir suas consultas para que quando os padr es de evento forem definidos as a es que voc definiu sejam executadas e
18. lembre se que voc deve definir o n vel de p blico para o fluxograma Voc n o pode alterar o n vel de p blico do fluxograma ap s cri lo 1 Abra a guia Resumo da sess o para a qual deseja incluir um fluxograma interativo 2 Clique no cone Incluir um Fluxograma A p gina Novo Fluxograma aparece 3 Insira um nome e uma descri o para o fluxograma 4 Selecione o tipo de fluxograma Fluxograma Interativo IBM Interact Guia do Usu rio Ao selecionar Fluxograma Interativo as defini es de configura o para os fluxogramas interativos aparecer o 5 Selecione o Canal Interativo para esse fluxograma interativo 6 Selecione o N vel de P blico para esse fluxograma interativo 7 Clique em Salvar e Editar Fluxograma A p gina Editar Fluxograma Interativo exibe a paleta de processos e uma rea de trabalho de fluxograma em branco Agora poss vel editar o fluxograma interativo Fluxogramas Interativos e Origens de Dados Como nos fluxogramas em lote voc usa os fluxogramas interativos para definir os segmentos aos quais os membros do p blico pertencem com base nas caracter sticas dos dados associados a eles Todavia os dados usados em um fluxograma interativo s o diferentes dos dados que voc usa em fluxogramas em lote Fluxogramas em lote usam dados dispon veis em bancos de dados Fluxogramas interativos tamb m usam dados de perfil persistidos a partir de um banco de dados mas eles tamb m pode
19. o de teste para cada n vel de p blico Essas tabelas s o mapeadas para cada canal interativo A tabela de perfis de execu o de teste tamb m inclui uma coluna para cada parte dos dados da sess o em tempo real que s o usados na l gica de segmenta o Por exemplo se o designer de ponto de contato coletar o nome da p gina da web de onde um visitante est vindo e o armazena com o nome linkFrom haver uma coluna chamada linkFrom na tabela de perfis de execu o de teste Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 61 62 A perfil de perfis de execu o de teste tamb m pode incluir outros dados Se estiver referenciando todos os seus dados de perfis persistidos em tabelas de dimens es todavia voc n o tem que incluir c pias dos dados de perfil persistidos na tabela de perfis A pessoa que designa fluxogramas interativos a pessoa que designa e codifica a integra o com o ponto de contato e o administrador do Interact devem todos trabalhar juntos para projetar a tabela do perfil de execu o de teste O designer do ponto de contato deve fornecer uma lista dos dados de sess o em tempo real dispon veis O designer do fluxograma precisa fornecer uma lista de dados necess rios para segmenta o e uma lista de dados de amostra recomendados para testar a l gica de segmenta o O administrador do Interact deve fornecer uma lista de todas as otimiza es e defini es de configura o que podem afetar o design do fluxogra
20. o di logo de filtro aparecer exibindo todos os valores nos quais poss vel filtrar a tabela Por padr o todos os valores s o selecionados indicando que nenhuma informa o est omitida atualmente da tabela com base neste crit rio de filtro 2 Use esta caixa de di logo para marcar os valores que deseja exibir nesta tabela e desmarque a caixa de sele o pr xima aos valores que deseja omitir na exibi o Por exemplo se voc estava filtrando a coluna Status poder marcar a caixa de sele o Com Falha e desmarcar as caixas de sele o restantes para exibir apenas itens com um status de Com Falha na tabela 3 Para selecionar todos os valores a serem mostrados na tabela de uma vez marque a caixa de sele o Filtrar por na parte superior do di logo 4 Para desmarcar todos os valores dispon veis a serem exibidos na tabela desmarque a caixa de sele o Filtrar por Isso ser til se voc apenas desejar exibir um pequeno n mero de uma longa lista de valores poss veis Ser poss vel desmarcar todas as caixas de sele o de uma vez em seguida selecionar apenas aquelas que deseja exibir Cap tulo 5 Entendendo a Implementa o dos Servidores de Runtime 89 5 Para aceitar as mudan as feitas e ver a tabela filtrada conforme especificada clique em Filtrar 6 Para remover completamente o filtro da coluna da tabela clique em Remover Filtro Isso tem o mesmo efeito que marcar todas as caixas de sele o
21. o em v rias plataformas operacionais O Cliente pode copiar modificar e distribuir estes programas de amostra sem a necessidade de pagar IBM com objetivos de desenvolvimento utiliza o marketing ou distribui o de programas aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativos para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra s o criados Esses exemplos n o foram testados completamente em todas as condi es Portanto a IBM n o pode garantir ou implicar a confiabilidade a capacidade de manuten o ou fun o destes programas Os programas de amostra s o fornecidos NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM sem garantia de nenhum tipo A IBM n o deve ser responsabilizada por danos decorrentes do uso dos programas de amostra Se voc estiver visualizando esta c pia digital de informa es as fotografias e as ilustra es coloridas poder o n o aparecer Marcas Registradas IBM o logotipo da IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em muitas jurisdi es em todo o mundo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas registradas da IBM est dispon vel na Web em Copyright and trademark information em www ibm com legal copytrade shtml Avisos 107 108 IBM Interact Guia do Usu rio Impresso no Brasil
22. s ou envie pedidos de licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 1623 14 Shimotsuruma Yamato shi Kanagawa 242 8502 Japan O par grafo a seguir n o se aplica a nenhum pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE MERCADO OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto esta disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Essas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos S o feitas altera es peri dicas nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio O Copyright IBM Corp 2001 2013 105 106 As refer ncias nestas informa es a web sites que n o sejam da IBM s o fornecidas apenas por conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a estes web sites Os materiais nesses websites n o fazem parte dos materiais para este produto IBM e o uso desses websites de
23. Cap tulo 2 Ambiente de Design 45 46 Tabela 5 Op es de Visualiza o da Estrat gia de Intera o continua o Op es de visualiza o da estrat gia de intera o Op o de visualiza o Descri o Configura es da regra de tratamento Para todas as outras informa es de regra de somente visualiza o tratamento incluindo ativada desativada Pontua o de Fornecedores Op es Avan adas e Atributos da Oferta Parametrizada poss vel visualizar as informa es ou clicar nos cones para visualizar informa es adicionais assim que poss vel quando voc estiver criando regras de tratamento com a restri o de que todas as informa es sejam somente visualiza o e n o possam ser alteradas Para modificar as informa es na guia Estrat gia de Intera o clique no cone Editar Estrat gia para inserir o modo de edi o Tarefas relacionadas Classificando Tabelas nos Produtos IBM Classificando Tabelas nos Produtos IBM Quando estiver visualizando uma tabela de informa es nos produtos IBM os recursos poder o estar dispon veis o que permitir customizar a visualiza o de tabela para classificar as informa es em ordem crescente e decrescente com base em um valor da coluna ou com base em combina es de valores da coluna Essa se o descreve como identificar e usar as op es de classifica o quando elas estiverem dispon veis em uma tabela As e
24. Decidido 0 2 Em Risco 0 Deixando Atributos da Oferta vShortTerm ganho de valor de oferta de curto prazo 250 vLongTerm ganho de valor de oferta de longo prazo 150 Para Incluir Atributos da Oferta Parametrizada em uma Regra de Tratamento Para qualquer regra de tratamento ou conjunto de regras de tratamento poss vel parametrizar os valores de alguns atributos da oferta no tempo de execu o com base nos dados do perfil Usando um di logo dispon vel da guia de estrat gia ser poss vel criar mapeamentos que parametrizam os atributos da oferta com constantes ou express es Ap s a estrat gia ter sido implementada com xito os mapeamentos criados ser o usados no ambiente de tempo de execu o para substituir os valores do atributo da oferta das ofertas retornadas Esta tarefa sup e que voc j definiu as ofertas com os atributos que poss vel parametrizar da guia de estrat gia e que j designou uma ou mais ofertas para as regras de tratamento que voc est definindo Quando as ofertas forem solicitadas o tempo de execu o do Interact processar as solicita es como usuais mas antes que essas ofertas estejam prestes a ser retornadas o tempo de execu o determinar se os atributos daquelas ofertas devem ser parametrizados com base nas regras de tratamento de estrat gia aplicadas Para ofertas parametrizadas o tempo de execu o recupera os mapeamentos do atributo apropriado avalia os e retorna
25. Interact Guia do Usu rio Clique no cone Incluir Zona na guia Pontos de Intera o de um canal interativo O di logo Incluir Editar Zona exibido Insira um Nome para a zona Insira uma Descri o para a zona Esta descri o inserida aqui exibida na guia Pontos de Intera o do canal interativo ap s o salvamento da zona Opcionalmente clique no link Recursos Avan ados para exibir mais configura es poss veis de aplicar zona Se voc exibir os recursos avan ados ser poss vel determinar as seguintes configura es para a zona que est sendo inclu da ou editada Modo de Aprendizado A se o Modo de Aprendizado especifica as regras pelas quais o aprendizado aplicado zona que est sendo criada ou editada E poss vel escolher qualquer uma das seguintes configura es Herdar do Canal Interativo a configura o padr o e instrui o Interact a usar o modo de aprendizado especificado para o canal interativo Usar apenas Pontua es do Comerciante indica que o Interact usa apenas as pontua es do comerciante para a pondera o da oferta Usar Modelo de Aprendizado Customizado usa um modelo de aprendizado customizado poss vel de especificar a partir da lista suspensa por nome Observe que se voc n o definiu nenhum modelo de aprendizado customizado para este canal interativo esta op o ficar esmaecida e n o poder ser selecionada Para grupos de regras nesta zona resolver
26. Interativo A remo o da implementa o n o remove dados usados em relat rios Se voc remover a implementa o de todos os canais e seus dados associados a partir de um servidor de runtime do Interact ele n o desassociar o servidor de runtime do ambiente de design Para Visualizar a Guia de Implementa o Cada canal interativo inclui uma guia na qual poss vel consultar informa es detalhadas sobre as implementa es ativas desse canal interativo visualizar as mudan as pendentes do status de implementa o do canal interativo e ver o hist rico de implementa es passadas Tamb m poss vel usar a guia de implementa o para implementar reimplementar e remover a implementa o das configura es do canal interativo Esta se o descreve o que poss vel visualizar na guia de implementa o Implementa es Ativas Esta se o cont m informa es sobre quais implementa es est o ativas em cada grupo de servidores definidos Por exemplo voc pode ter uma vers o do canal interativo implementada no seu grupo de servidores de testes enquanto outra vers o totalmente testada do canal interativo implementada no grupo de servidores de produ o Altera es Pendentes Esses s o os componentes marcados para serem implementados mas ainda n o foram implementados O t tulo da se o Mudan as Pendentes indica quantos objetos ser o alterados pelas implementa es pendentes Observe que esta se
27. a coordena o de diversos componentes O exemplo a seguir prop e um m todo de organiza o das diferentes quest es que voc deveria responder para projetar uma implementa o bem sucedida do Interact Essas quest es s o para projetar a configura o de intera o A primeira etapa de design de sua implementa o perguntar Como e onde deseje interagir com meus clientes Essa quest o tem um n mero quase ilimitado de respostas Voc est considerando a integra o com um website um sistema de resposta de voz interativa IVR ou um sistema de ponto de venda POS Deseja exibir banners de propaganda com base na navega o do site uma lista de op es adicionais baseada em sele es anteriores ou cupons de desconto baseados nas compras atuais A maioria dos pontos de contato possui mais de um local dispon vel para intera o assim pode ser necess rio fazer essa pergunta diversas vezes Ap s saber o que deseja fazer com o Interact voc precisa definir que componentes de configura o devem ser criados Voc precisa coordenar com o administrador do ponto de contato para definir que pontos de intera o e eventos devem ser criados Voc tamb m deve considerar que ofertas apresentar como segmentar seus clientes e que estrat gias de amostragem integra o ou rastreamento est o sendo usadas As respostas a essas quest es ajudam a definir que informa es voc precisar para criar no banco de dados de perfis Ao me
28. a mesma a o A ordem das regras n o importa no entanto arrastar para uma oferta que j esteja na lista inserir a regra abaixo dessa oferta poss vel incluir diversas ofertas em uma regra de tratamento e o Interact duplica a regra de tratamento para cada oferta automaticamente Para modificar a pontua o de marketing de uma regra de tratamento espec fica ajuste a r gua de controle na coluna Pontua o de Fornecedores Para modificar a pontua o de marketing de diversas regras de tratamento de uma vez marque a caixa de op o pr xima a cada regra de tratamento que deseja modificar em seguida escolha Editar Regras Selecionadas gt Op es Avan adas Para incluir uma op o avan ada para definir a elegibilidade da regra ou substituir a pontua o de marketing clique no cone de op es avan adas amp localizado direita da r gua de controle de pontua o em uma regra de tratamento ou selecione diversas zonas cujas op es avan adas deseja modificar em seguida escolha Editar Regras Selecionadas gt Op es Avan adas Use a r gua de controle para designar uma pontua o de marketing regra de tratamento Clique nos bot es de op es pr ximo a Considerar esta regra eleg vel se a express o a seguir for true ou Usar a express o a seguir como pontua o de marketing para ver as op es para definir as op es de elegibilidade da regra avan ada Para obter informa es sobre como definir
29. ambiente de design voc marca os v rios componentes para implementa o nos ambientes de tempo de execu o de temporariedade O administrador do Interact implementa a configura o nos servidores de temporariedade e o teste pode iniciar Todos os membros da equipe envolvidos com o projeto de implementa o do Interact revisam os resultados para confirmar se a configura o est em execu o como projetado e o desempenho do ambiente de tempo de execu o est dentro dos limites toler veis para tempo de resposta e rendimento Os usu rios podem precisar fazer algumas altera es e mais testes podem precisar ser executados Depois de todos estarem satisfeitos com os resultados o gerente pode marcar a configura o para implementa o nos servidores de produ o Nesse momento o gerente do ponto de contato tamb m pode revisar todos os resultados para assegurar que a configura o n o ter efeitos adversos sobre o sistema voltado ao cliente Depois da aprova o da configura o por todas as partes ela pode ser implementada nos servidores de runtime de produ o O diagrama a seguir mostra um fluxo de trabalho de design de amostra Enquanto esse diagrama mostra uma progress o linear na pr tica diversas pessoas podem estar trabalhando em diferentes componentes ao mesmo tempo Ele tamb m um processo iterativo Por exemplo para configurar o ponto de contato com o Interact usando a API do Interact voc deve consultar os
30. apenas uma determinada zona Se voc criar um zona que contenha todo o seu conte do de boas vindas e outra zona para o conte do de venda casada poss vel apresentar um conjunto diferente de ofertas ao mesmo segmento com base em onde o cliente est em seu ponto de contato IBM Interact Guia do Usu rio Usu rios do Interact O Interact projetado para ser usado por muitas pessoas dentro de sua organiza o Como o Interact um ponto de conex o entre seus pontos de contato e suas campanhas de marketing as pessoas envolvidas com ambas as partes de sua organiza o ir o usar ou ser o afetadas pelo Interact A lista a a seguir descreve as fun es de usu rio em potencial do Interact Esses deveres podem ser divididos entre diversos indiv duos em sua organiza o ou algumas pessoas podem executar diversas fun es Um usu rio que supervisiona toda a infraestrutura que envolve um ponto de contato Embora esse usu rio n o possa tocar ativamente em alguma configura o no ambiente de design essa pessoa respons vel por assegurar que o ponto de contato permane a ativo e em execu o e grava a integra o entre o ponto de contato e o ambiente de tempo de execu o com a API do Interact Esse usu rio aprova a implementa o de novas configura es em servidores de runtime de produ o Esse usu rio tamb m pode revisar estat sticas e relat rios a partir de servidores de temporariedade para analisar o efei
31. as regras avan adas consulte Para Incluir Op es Avan adas em uma Regra de Tratamento na p gina 49 IBM Interact Guia do Usu rio 9 Para especificar ofertas parametrizadas de uma regra de tratamento clique no cone Atributos da Oferta Parametrizada na coluna Atrib da Of ou marque a caixa de op o pr xima a uma ou mais regras de tratamento e escolha Editar Regras Selecionadas gt Ofertas Parametrizadas Use a caixa de di logo que aparece para especificar os nomes e valores do atributo da oferta parametrizada conforme descrito em Para Incluir Atributos da Oferta Parametrizada em uma Regra de Tratamento na p gina 51 10 Ao terminar de editar a guia de estrat gia de intera o clique em Salvar e Sair para retornar ao modo somente visualiza o ou clique em Salvar para salvar as mudan as e continuar a edi o E poss vel descartar as mudan as e retornar ao modo somente visualiza o clicando em Cancelar a qualquer momento Voc recebe um aviso se incluir a mesma oferta para o mesmo segmento para a mesma zona diferente de Todas as Zonas para evitar a duplica o E poss vel escolher ignorar este aviso poss vel visualizar segmentos e ofertas na visualiza o em rvore ou visualiza o de lista A visualiza o em rvore exibe os segmentos ou as ofertas na estrutura de pasta que voc cria no segmento respectivo ou na p gina de oferta A visualiza o de lista exibe os segmentos ou as o
32. c lulas de sa da tamb m podem ser usadas como entrada para outros processos no mesmo fluxograma o recebimento de dados do processo que os criou N o h limite para o n mero de c lulas que voc pode criar Cap tulo 1 Vis o Geral Overview 5 6 C lulas s quais voc designa uma ou mais ofertas no Campaign s o chamadas de c lulas de destino Uma c lula de destino um grupo distinto de membros de p blico homog neos Por exemplo as c lulas podem ser criadas para clientes de alto valor clientes de preferem comprar na web contas com pagamentos no vencimento clientes que optaram por receber comunica es por e mail ou compradores repetidos leais Cada c lula ou segmento criado pode ser tratado diferentemente com diferentes ofertas ou canais de contato ou controlado diferentemente para compara o no relat rio de desempenho As c lulas contendo IDs qualificados para receber uma oferta mas que est o exclu das de receber a oferta para prop sitos da an lise s o chamadas de c lulas de controle No Campaign os controles s o sempre controles de reten o O termo c lula algumas vezes usado alternadamente com segmento Segmentos estrat gicos s o c lulas que s o criadas em uma sess o em vez de em um fluxograma de campanha Um segmento estrat gico n o diferente de outras c lulas como aquelas criadas por um processo Segmentar em um fluxograma exceto que ele fica dispon vel globalmente p
33. canal interativo para ajudar no design de campanhas futuras Esse relat rio de painel definido para apontar para o canal interativo com o ID 1 Para alterar o ID do canal interativo para o qual esse relat rio aponta consulte o Guia do Administrador do Marketing Platform Sobre o Relat rio Hist rico de Implementa o de Canal Canal Interativo Na guia An lise de canal interativo o relat rio Hist rico de Implementa o de Canal um log de auditoria para rastreio de altera es em todos os servidores de runtime poss vel filtrar esse relat rio por servidores de runtime campanhas ou pelo usu rio que executou a implementa o A campanha a estrat gia de intera o a sess o e os nomes de fluxograma s o links para a campanha a estrat gia de intera o a sess o e o fluxograma interativo Para retornar ao relat rio use o bot o Voltar do seu navegador Esse relat rio tamb m est dispon vel na guia An lise da campanha e na pasta Relat rios do Interact no Analytics Home Cap tulo 6 Sobre o Relat rio do Interact 95 96 Sobre o Relat rio de Resumo de Atividades do Evento do Canal O relat rio de Resumo de Atividades do Evento do Canal permite rastrear a atividade de eventos implementados para um canal interativo Voc pode filtrar o relat rio por todas as categorias uma categoria espec fica todos os eventos ou um nico evento poss vel comparar qu o frequentemente um evento ocorreu
34. de 60 O grupo de regras Grupo2 n o possui nenhum m dulo de aprendizado O grupo de regras Grupo3 est sendo herdado para a zona e O grupo de regras Grupo4 cont m oferta3 com uma pontua o de 65 e oferta4 com uma pontua o de 45 Nenhum modelo de aprendizado est designado a este grupo de regras A op o Usar pontua o do comerciante selecionada para este grupo de regras Neste exemplo as ofertas para cada zona espec fica ter o uma combina o de ofertas que avaliam a pontua o usando aprendizado ou nenhum aprendizado dependendo da configura o A lista a seguir descreve alguns cen rios Se voc selecionar Combina o Usar Modo de Aprendizado para esta zona Padr o para esta zona a sequ ncia de ofertas a serem selecionadas ser baseada na pontua o mais alta primeiro independentemente da pontua o de aprendizado integrada Usando os grupos de regras acima a sequ ncia seria Oferta3 ponderada em 65 Oferta ponderada em 60 Ofertal ponderada em 50 e Oferta4 ponderada em 40 Se voc selecionar Priorizando Ofertas de n o Aprendizado para a zona a sequ ncia de ofertas ser baseada em ofertas de n o aprendizado sendo selecionadas primeiro portanto a sequ ncia que usa os grupos de regras acima ser oferta3 de n o aprendizado oferta4 de n o aprendizado ofertal com aprendizado e por ltimo oferta2 Se voc selecionar Aprendizado Priorizando Ofertas de Aprendizado para es
35. de estrat gia de intera o n o mais necess ria poss vel marc la para remo o de implementa o Essa a o inclui a solicita o para colocar no estado obsoleto na lista de implementa o Na pr xima vez que todas as altera es forem implementadas a guia de estrat gia de intera o e todas as regras de tratamento ser o removidas do servidor de runtime Marcar uma guia de estrat gia de intera o para implementa o Ap s concluir a cria o e modifica o de uma estrat gia interativa conforme necess rio para um canal interativo voc est pronto para marc la para implementa o 1 Visualize a p gina de resumo para o canal de intera o associado estrat gia de intera o que deseja marcar para implementa o 2 Na rea Estrat gias Associadas na p gina de resumo clique na estrat gia interativa que deseja marcar para implementa o A guia de estrat gia interativa aparece 3 Clique no bot o Marcar para implementa o A estrat gia de intera o marcada para implementa o A estrat gia de intera o inclu da na lista de itens aguardando para serem implementados na p gina de resumo do canal interativo Nota Voc n o pode editar uma estrat gia de intera o que est marcada para implementa o Na pr xima vez que voc implementar o canal interativo as altera es nessa guia de estrat gia de intera o s o inclu das IBM Interact Guia do Usu rio S
36. de intera o para fazer suas altera es 4 Marcado para Ap s fazer suas altera es na estrat gia de intera o implementa o e marque a para implementa o novamente bloqueado para edi o 5 Marcado para Implementa em todos os locais em um grupo de implementa o e servidor de temporariedade novamente bloqueado para edi o O teste com suas regras de tratamento revisadas bem sucedido e voc determina que o canal interativo est pronto para produ o 6 Dispon vel para edi o Implemente o grupo de servidores de produ o Quando implementar Voc deve implementar seu canal interativo quando fizer altera es em qualquer dos dados a seguir Fluxogramas interativos e Canais interativos Estrat gias de intera o defini es de n vel de p blico configura o de aprendizado integrado e defini es de atributo de oferta e defini es de macro customizada informa es de mapeamento de hist ricos de contatos e respostas datas de in cio e encerramento da campanha obsoletando ofertas Se fizer altera es em qualquer um dos outros dados necess rios n o espec ficos para os canais interativos voc deve reimplementar todos os canais interativos associados ao grupo de servidores para as altera es entrarem em vigor 82 IBM Interact Guia do Usu rio Entendendo os Servidores de Runtime Os servidores de runtime s o s for a de trabalho de sua implemen
37. de opera o ou que voc queira desativar uma restri o de oferta ap s seu hor rio de in cio e encerramento para evitar sua considera o por completo E poss vel desativar e ativar restri es de oferta usando o di logo Incluir Editar Restri o 1 Clique no nome da restri o que deseja na guia Restri es de Canal Interativo O di logo Incluir Excluir restri o aparece 36 IBM hteract Guia do Usu rio 2 Para desativar a restri o de oferta para que as ofertas selecionadas sejam oferecidas sem as restri es definidas aqui clique em Desativar 3 Para ativar a restri o de oferta clique em Ativar 4 Clique em Salvar e Retornar para retornar guia Restri es ou clique em Salvar e Incluir Outra para incluir outra restri o Excluir uma Restri o de Oferta Nota N o poss vel recuperar uma restri o ap s exclu la 1 Selecione a caixa de sele o pr xima s restri o es que deseja excluir 2 Clique em Excluir Selecionado 3 Confirme a exclus o Interact exclui as restri es selecionadas Trabalhando com Modelos de Aprendizado O Interact possui um m dulo de aprendizado integrado que monitora o comportamento em tempo real de seus visitantes para influenciar os fluxogramas interativos e ajudar a selecionar quais ofertas apresentar Tamb m poss vel definir as configura es de aprendizado para designar atributos no n vel do canal interativo para que cada canal
38. do Canal Interativo acima Isso o mesmo que clicar no cone Editar na parte superior da guia Resumo Trabalhando com Zonas 24 As zonas permite que voc divida seus pontos de intera o como reas em seu ponto de contato Quando voc criar suas regras de tratamento poss vel torn las mais espec ficas incluindo zonas para as regras Por exemplo se voc dividir seu website em se o por tipo de produto como planos de chamadas e telefones para uma empresa de telecomunica es poss vel organizar seus pontos de intera o em zonas relacionadas ao tipo de produto Em suas regras de tratamento poss vel designar ao mesmo segmento diferentes ofertas dependendo de que zona o cliente est visualizando Por exemplo se o visitante estiver na zona de planos de chamadas o visitante somente v ofertas relacionadas aos novos planos de chamadas com melhores taxas Quando visitante muda para a zona de telefones do ponto de contato todas as ofertas s o destinadas a novos telefones celulares E poss vel mover pontos de intera o entre zonas Um ponto de intera o pode ser apenas um membro de uma zona por vez Incluindo Zonas em um Canal Interativo Ao definir pontos de intera o para seus visitantes poss vel especializar ainda mais esses pontos de intera o incluindo os em zonas Cada zona pode ter seu pr prio conjunto de regras que determinam como as ofertas s o apresentadas aos visitantes IBM
39. estrat gicos Ao trabalhar com segmentos na p gina Segmentos do Campaign poss vel distinguir segmentos inteligentes pelo cone a seguir 44 a Criar uma Sess o Os fluxogramas interativos est o dispon veis apenas em sess es do Campaign Voc deve criar no m nimo uma sess o para seus fluxogramas interativos Use a mesma pol tica de seguran a para a sess o que a pol tica para o canal interativo que ser associada aos fluxogramas na sess o Sess es podem conter uma combina o de fluxogramas em lote e interativos Se a sua sess o contiver ambos os tipos de fluxogramas e voc clicar no cone Executar e selecionar Executar Todos na p gina de Resumo da Sess o apenas os fluxogramas em lote s o executados Voc n o pode executar os fluxogramas interativos a partir do ambiente de design apenas poss vel realizar execu es de teste Definir um Fluxograma Interativo Os fluxogramas interativos fornecem a l gica de segmenta o para sua intera o Quando o ambiente de tempo de execu o cria uma sess o de tempo de execu o do visitante uma das primeiras etapas reunir todas as informa es de perfil dispon veis para o visitante e execut lo por meio de todos os fluxogramas interativos associados ao canal interativo Isso coloca o visitante em zero ou mais segmentos inteligentes O ambiente de tempo de execu o ent o usa esses segmentos para recomendar ofertas conforme definido pelas regras de tratame
40. executar corretamente a implementa o de configura o de intera o bloqueia objetos do Interact para que n o seja poss vel exclu los Depois de implementar uma configura o de intera o n o poss vel excluir nenhuma guia de estrat gia de intera o fluxograma interativo ou canal interativo associado configura o de intera o at voc remover a implementa o do objeto de todos os grupos de servidores Se voc marcar uma estrat gia de intera o ou um fluxograma interativo para remo o de implementa o e em seguida implementar o canal interativo para todos os grupos de servidores que continham a estrat gia de implementa o ou o fluxograma interativo ser poss vel excluir a estrat gia de intera o ou o fluxograma interativo Se voc remover a implementa o de um canal interativo de todos os grupos de servidores nos quais voc implementou o canal interativo ser poss vel excluir qualquer estrat gia de intera o fluxograma interativo ou canais interativos Por exemplo voc tem o canal interativo A que cont m o fluxograma interativo A e a estrat gia de intera o A Voc implementa o canal interativo A para o grupo de servidores Teste e o grupo de servidores Produ o Voc percebe que esse fluxograma interativo A inadequado e ent o cria o fluxograma interativo B Voc marca fluxograma interativo A para remo o de implementa o e marca o fluxograma interativo B para implementa
41. fluxogramas interativos s o diferentes dos criados no fluxograma em lote Os segmentos criados por fluxogramas em lote s o uma lista de IDs Os segmentos criados por fluxogramas interativos chamados segmentos inteligentes s o a defini o de quais clientes devem estar no segmento Fluxogramas interativos s o destinados a funcionarem em tempo real trabalhando com um visitante por vez Ap s implementar o fluxograma interativo para um servidor de runtime existir uma inst ncia de cada fluxograma para cada visitante ativo em seu ponto de contato Cada visitante executado por meio dos fluxogramas interativos a serem designados a segmentos inteligentes em tempo real E poss vel configurar fluxogramas interativos para referenciar dados em sua origem de dados de produ o e nos dados coletados em tempo real a partir do ponto de contato Os fluxogramas interativos podem ter um n vel de p blico por fluxograma Todavia poss vel ter muitos fluxogramas interativos por n vel de p blico Conforme projeta seus fluxogramas interativos voc precisa lembrar que o desempenho do fluxograma interativo diferente do desempenho do fluxograma em lote Esses fluxogramas ser o executados em tempo real Se levar muito tempo para a propaganda perfeita carregar em seu website seu cliente pode acessar para um site diferente Ao projetar fluxogramas voc precisa trabalhar em conjunto com o administrador do seu ponto de contato balanceando seus req
42. inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode utilizar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii a utiliza o m tua das informa es trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas a termos e condi es apropriadas incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato de Licen a de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o as mesmas em sistemas dispon veis em geral Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas por meio de extrapola o Os resultados re
43. interativos e op es avan adas de regras de tratamento n o suportam SQL bruto As se es a seguir descrevem todas as diferen as nas op es dispon veis em fluxogramas interativos e nas op es avan adas das regras de tratamento Sobre Tipos de Dados e Objetos Armazenados Como o Campaign o Interact suporta diversos tipos de dados para objetos armazenados Vari veis do usu rio campos derivados e macros podem usar os tipos de dados N mero Sequ ncia e Data Constantes de Data s o interpretadas usando configura es de formato de data do Campaign Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 63 64 O Interact tamb m suporta o tipo de dados Vetor Os vetores s o semelhantes a matrizes exceto que o n mero de elementos vari vel Todos os operadores dispon veis para o Interact podem ter um Vetor para no m nimo um de seus argumentos Dado o seguinte e X opera o Y Z em que X Y e Z s o vetores e Sx Sy SZ s o os tamanhos de cada vetor e Dx Dy Dz s o os tipos de dados para cada vetor e X e Y devem conter o mesmo tipo de dados Ent o o seguinte verdade e Sz Sx Sy e Dx Dy Dz Pegue os dois exemplos a seguir A tabela a seguir mostra como o Interact avalia as express es IF X Y 10 e IF NOT X Y 10 em que X 1 2 3 e Y 9 10 11 X Y X Y X Y 10 NOT X Y 10 9 10 Verdadeiro Falso 1 10 11 Falso Verdadeiro 1 11 12 Falso Verdadeiro 2 9 11 Falso Ver
44. marcar para remo o de implementa o 2 Clique em Marcar para remo o de implementa o A guia de estrat gia de intera o marcada para remo o de implementa o A solicita o de remo o de dados inclu da na lista de itens aguardando para serem implementados na guia de resumo do canal interativo N o poss vel editar uma guia de estrat gia de intera o que esteja marcada para remo o de implementa o Na pr xima vez que voc implementar o canal interativo todas as refer ncias a essa guia de estrat gia de intera o ser o removidas dos servidores de runtime Se voc clicar em Visualizar Hist rico de Implementa o poss vel visualizar o relat rio de Hist rico de Implementa o de Canal Interativo se tiver relat rios instalados Refer ncia de Estrat gia de Intera o A guia de estrat gia de intera o usa os cones a seguir A f ex ad CM Os cones da esquerda para direita s o descritos na tabela a seguir Cap tulo 2 Ambiente de Design 55 Nome do cone Descri o Editar Estrat gia Clique para incluir novas regras de tratamento nesta estrat gia de intera o Editar Propriedades Clique em editar o nome e a descri o da estrat gia de intera o N o poss vel alterar o canal interativo Excluir estrat gia de intera o Clique neste cone para excluir esta guia de estrat gia de intera o Adicionar um fluxograma Clique nest
45. n o poss vel designar uma oferta para uma c lula na TCS para uso nas regras de tratamento Voc deve usar a guia de estrat gia de intera o para designar ofertas para c lulas para intera es em tempo real Voc n o precisa aprovar c lulas usadas em estrat gias de intera o em uma Marketing Operations TCS As c lulas de controle tamb m funcionam diferentemente para intera es em tempo real Por exemplo em um website voc sempre deve apresentar uma oferta caso contr rio o layout da p gina pode ser quebrado A oferta para um c lula de controle pode ser uma imagem de marca simples em vez de uma oferta tradicional Os relat rios dispon veis se houver relat rios instalados n o relatam c lulas de controle para intera es em tempo real Para obter informa es adicionais sobre a planilha de c lulas de destino consulte o Guia do Usu rio do Campaign Substituir C digos de C lula Ao criar uma regra de tratamento o Campaign mapeia os segmentos em c lulas Se necess rio poss vel substituir o nome da c lula ou c digo da c lula 1 Clique no segmento para o qual deseja editar o c digo de c lula 56 IBM Interact Guia do Usu rio 2 Selecione Substituir Nome ou C digo da C lula O di logo Substituir Nome e C digo da C lula aparece 3 Edite o Nome da C lula de Destino 4 Altere o C digo da C lula da seguinte forma Gere um novo c digo de c lula usando o gerador de c digo de c l
46. nica pode afetar o desempenho do ponto de contato de maneira vis vel para o cliente Colocar o cliente em novos segmentos ap s novos dados significativos est inclu do ao objeto de sess o do tempo de execu o como dados novos de solicita es do API Interact como alterar o p blico ou a es do cliente como incluir itens novos a uma lista de desejos ou carrinho de compras Contato de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza as ofertas recomendadas para o servi o de banco de dados para efetuar o log das ofertas ao hist rico de contato Para integra es da web efetue o log para o contato de oferta na mesma chamada onde voc solicita ofertas para minimizar o n mero de solicita es entre o ponto de contato e o servidor de tempo de execu o Se o ponto de contato n o retornar os c digos de tratamento para as ofertas que o Interact apresenta para o visitante o ambiente de tempo de execu o efetua o log na ltima lista de ofertas recomendadas Aceita o de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza a oferta selecionada para o servi o de banco de dados para efetuar o log do hist rico de resposta Rejei o de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza a oferta selecionada para o servi o de banco de dados para efetuar o log do hist rico de resposta Acionar Express o do Usu rio Uma a o de express o uma a o que poss vel definir usando macros Interact
47. o da oferta data efetiva da oferta data de expira o da oferta nome da oferta c digo de tratamento da oferta Como esses elementos s o compartilhados por meio de todo o ambiente de design voc deve decidir os padr es para esses elementos em toda sua organiza o Algumas dessas informa es voc deve fornecer para chamar adequadamente a API do Interact como o ID de p blico e algumas voc solicita com a API como os atributos da oferta Tamb m poss vel referenciar a pontua o para uma oferta com a API do Interact Em geral esta a pontua o de marketing designada na guia de estrat gia de intera o Essa pontua o relevante apenas para o Interact n o para todo seu ambiente do Campaign E poss vel modificar ou substituir a pontua o de marketing da guia de estrat gia de intera o Para obter informa es adicionais sobre a API do Interact consulte o Guia do Administrador do Interact Tempo de execu o do Interact A se o a seguir fornece uma breve vis o geral do que acontece no servidor de runtime durante uma intera o Quando uma sess o de tempo de execu o inicia ou sejam quando o visitante inicia um contato a API do Interact aciona uma startSession Essa chamada pode incluir as etapas a seguir 1 Criar uma nova sess o do tempo de execu o Uma sess o de tempo de execu o uma inst ncia no servidor de runtime que cont m todos os dados associados ao vis
48. o de Teste 1 Em um fluxograma interativo no modo de Edi o clique duas vezes no processo de Intera o A janela Configura o de Processo aparece exibindo a guia Entrada 2 Selecione Limitar registros de entrada em e insira o n mero de registros Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 73 3 Clique em OK Executar uma Execu o de Teste As execu es de teste de fluxogramas interativos funcionam diferentemente das execu es de teste de fluxogramas em lote N o poss vel pausar e reiniciar ou parar uma execu o de teste de fluxograma interativo 1 Em um fluxograma interativo no modo de Edi o clique em Executar e selecione Fluxograma de Execu o de Teste O ambiente de design usa o ambiente de tempo de execu o definido na propriedade de configura o serverGroup com todos os dados na origem de dados de execu o de teste para testar o fluxograma interativo Um di logo de status da execu o de teste exibido 2 Quando a execu o de teste for conclu da clique em Visualizar Resultados para visualizar os resultados Os resultados da execu o de teste consiste em quatro tabelas e Dados do Segmento de Execu o de Teste Exibe o ID de p blico e o segmento designado e Dados do Atributo de Execu o de Teste Exibe todos os dados na tabela de perfis para cada ID de p blico e Contagens de C lulas de Execu o de Teste Exibe o n mero de membros em cada c lula e Erros de
49. o permanece verdadeiro ou seja o padr o de evento foi satisfeito por uma intera o do visitante espec fico at que ele ser reconfigurado Ap s a dura o de reconfigura o as condi es do padr o de evento devem ser cumpridas novamente antes de serem consideradas verdadeiras novamente A configura o padr o para a dura o da configura o de 1 dia Usar a guia Padr o para especificar um ou mais eventos que devem ocorrer antes do padr o de evento ser considerado cumprido ent o seu estado verdadeiro Selecione como o padr o de evento ser avaliado a partir da lista suspensa Tipo de Padr o de uma das op es a seguir e Corresponder Todos Requer que todos os eventos que voc especificou abaixo devam ocorrer antes que o padr o de evento seja correspondido Selecionar esta op o permite que voc inclua um ou mais eventos na lista Eventos Selecionados Cap tulo 2 Ambiente de Design 33 34 Contador Permite que voc especifique um nico evento para usar como teste mas requer que o evento ocorra o n mero de vezes especificado antes do padr o de evento ser cumprido Por exemplo voc talvez requeira que o visitante gere um rejei o 10 vezes ou que o visitante requeira contato 1 vez Selecionar esta op o permite que voc inclua somente um evento na lista Eventos Selecionados Contador de Peso Permite que voc especifique que a pontua o total dos eventos selecionados devem atingir o t
50. o processo no fluxograma IBM Interact Guia do Usu rio 8 Clique em OK O processo configurado e aparece ativado no fluxograma Configurar Ramifica es do Processo de Decis o 1 No processo de Decis o na guia Decis o execute uma das seguintes a es Selecione uma ramifica o e clique em Editar para editar a condi o de ramifica o Clique em Incluir Ramifica o para criar uma nova ramifica o Selecione uma ramifica o e clique em Remover para excluir uma ramifica o 2 Na janela Editar ou Incluir uma Ramifica o insira um Nome de Ramifica o 3 Se n o desejar criar uma consulta ou selecionar todos os clientes restantes escolha Selecionar Todos os ID de Cliente A escolha de Selecionar Todos os IDs de Cliente til se este processo de Decis o for posterior a diversos processos de manipula o de dados e os IDs de Cliente j tiverem sido filtrados por processos anteriores Nota Para selecionar todos os clientes restantes voc deve selecionar Ramifica es Mutuamente Exclusivas no di logo Configura o do Processo de Decis o Se a op o Ramifica es Mutuamente Exclusivas n o for selecionada essa ramifica o seleciona todos os IDs de cliente conectados ao processo de Decis o Selecionar IDs de Cliente Com selecionado por padr o e o gerador de consultas est ativo 4 Selecione uma tabela na lista suspensa Selecionar com Base Em 5 Crie uma condi o para a ramifica
51. os resultados como o valor de retorno Cap tulo 2 Ambiente de Design 51 52 Nota Se o tempo de execu o determinar que um atributo da oferta seja parametrizado com base na configura o da regra de tratamento e em um recurso orientado por tabela como por exemplo o Interact Process Box no fluxograma em lote a ordem na qual eles s o avaliados s o lista de desbloqueio primeiro em seguida as regras de tratamento de estrat gia em seguida resultados da consulta offerBySQL e em seguida se os crit rios precedentes n o estiverem dispon veis as ofertas padr o E poss vel criar visualizar e editar configura es do atributo da oferta parametrizada usando um dos dois m todos na guia de estrat gia 1 Se voc ainda n o estiver editando uma guia de estrat gia de intera o clique na guia e clique no cone da guia Editar Estrat gia de Intera o para inserir o modo de edi o Quando voc estiver no modo somente visualiza o ser poss vel visualizar mas n o alterar as configura es de parametriza o do atributo da oferta seguindo as etapas descritas aqui 2 Selecione uma ou mais regras de tratamento nas quais deseja incluir configura es de parametriza o do atributo da oferta em seguida execute uma das etapas a seguir a Clique no cone de parametriza o do atributo da oferta 7 localizado direita do cone de r gua de controle de pontua o e de op es avan adas em uma regra d
52. para Selecione um ou mais eventos ou padr es de eventos em a seguinte categoria seguida clique neste cone para mover os itens selecionados para uma nova categoria Copiar itens selecionados Selecione um ou mais eventos ou padr es de evento em seguida clique neste cone para duplicar os itens selecionados Interact inclui automaticamente um sufixo num rico aos nomes de cada c pia Excluir itens selecionados Selecione eventos ou padr es de eventos em seguida clique neste cone para exclu los Gerenciar Categorias Clique para abrir uma caixa de di logo no qual poss vel criar excluir e editar categorias neste canal interativo IBM Interact Guia do Usu rio Incluir um Evento 1 Clique no cone Incluir Eventos na guia Eventos do Canal Interativo O di logo Incluir Evento aparece 2 Na guia Geral forne a um nome e uma descri o para este evento que ir ajudar a identific lo mais tarde A descri o aparece na guia de eventos e apenas para a sua refer ncia 3 Opcionalmente escolha a categoria na qual voc deseja organizar este evento As categorias s o apenas para os seus prop sitos organizacionais e n o afetam a opera o ou uso do evento E poss vel mover eventos para outras categorias ap s eles serem criados 4 Clique na guia A es para continuar a definir este evento 5 Clique em Salvar e Retornar para retornar guia Eventos ou Salvar e Incluir Outro para continu
53. pontos de contato para apresentar ofertas aos clientes com base em sua a o no ponto de contato Os pontos de contato tamb m s o chamados de sistemas voltados ao cliente CFS Regras de Tratamento As regras de tratamento designam um oferta para um segmento inteligente Essas designa es s o ainda mais restritas pela zona definida customizada que voc associa oferta na regra de tratamento Por exemplo pode existir um conjunto de ofertas designado a um segmento inteligente na zona de login mas um conjunto diferente de ofertas para o mesmo segmento na zona ap s a compra As regras de tratamento s o definidas em uma guia de estrat gia de intera o de uma campanha Cada regra de tratamento tamb m possui uma pontua o de marketing Se um cliente for designado a mais de um segmento e dessa forma mais de uma oferta for aplic vel as pontua es de marketing ajudam a definir quais ofertas o Interact sugere As ofertas sugeridas pelo ambiente de tempo de execu o podem ser influenciadas por um m dulo de aprendizado uma lista de supress o de oferta e designa es de ofertas globais e individuais API do Interact A interface de programa o de aplicativos API do Interactpode funcionar como serializa o Java sobre HTTP ou como implementa o SOAP para integrar o Interact com seus pontos de contato Os pontos de intera o s o organizados em zonas poss vel limitar uma regra de tratamento para aplicar a
54. pr xima ao ponto de intera o e clicando no cone Mover para E poss vel excluir um ponto de intera o selecionando a caixa de op o pr xima ao ponto de intera o e clicando no cone Excluir Selecionado Cap tulo 2 Ambiente de Design 27 Refer ncia de Ponto de Intera o A guia Ponto de intera o usa os cones a seguir a ay X Os cones da esquerda para direita s o descritos na tabela a seguir Nome do cone Descri o Incluir Zonas Clique para incluir uma nova zona neste canal interativo Incluir Pontos de Intera o Clique para incluir um novo ponto de intera o neste canal interativo Mover para Selecione pontos de intera o e em seguida clique neste cone para mover os pontos de intera o selecionados para uma nova zona Excluir selecionado Selecione pontos ou zonas de intera o e em seguida clique neste cone para exclu los Trabalhando com Eventos 28 Um evento uma a o a qual tomada por um visitante que aciona uma a o no ambiente de tempo de execu o como a coloca o de um visitante em um segmento apresenta o de uma oferta ou registro de dados no log Dentro do ambiente de design Interact poss vel criar um evento como um dos elementos de configura o que diretamente com o API Interact Quando voc estiver codificando seu ponto de contato para trabalhar com o APlIInteract use o m todo postEvent para referenciar evento
55. regras de aprendizado n o uniformes por manipula uma situa o na qual h um conflito entre como as ofertas s o classificadas em um cen rio de aprendizado misto por exemplo quando algumas ofertas s o sugeridas por origens nas quais o aprendizado est ativado e outras ofertas s o sugeridas a partir de origens nas quais o aprendizado est desativado Por exemplo como cada zona e cada grupo de regras de tratamento podem definir sua pr pria regra de aprendizado e a regra definida para um grupo de regras de tratamento pode ser diferente da regra definida para a zona as op es aqui determinam como o Interact resolve esse conflito H v rios n veis diferentes no Interact em que cada aprendizado pode ser ativado ou desativado globalmente para cada canal interativo para cada grupo de regras de tratamento e para cada zona As op es na se o Para grupos de regras nesta zona resolver regras de aprendizado n o uniformes por fornece as seguintes solu es para o conflito e Combina o Usar Modo de Aprendizado para esta zona Padr o indica que a sequ ncia de ofertas selecionada com base na pontua o mais alta primeiro independentemente da pontua o de aprendizado integrada Priorizando Ofertas de n o Aprendizado indica que a sequ ncia de ofertas seleciona ofertas de n o aprendizado primeiro seguidas por ofertas baseadas em aprendizado Priorizando Ofertas de Aprendizado indica que a sequ ncia de ofertas se
56. runtime de execu o de teste deve estar em execu o para que a verifica o de sintaxe funcione 5 Clique em OK quando tiver conclu do a edi o das op es avan adas para fechar o di logo e salvar as mudan as IBM Interact Guia do Usu rio Ativar e Desativar Regras de Tratamento Voc pode ativar e desativar regras de tratamento sem exclu las N o poss vel ativar ou desativar regras at que a guia de estrat gia de intera o conclua o carregamento E poss vel visualizar os menus de contexto clicando no segmento ou na oferta Nota As colunas e cones Ativado Pontua o de Fornecedores Op Avan Op es Avan adas e Atrib da Of Atributos da Oferta Parametrizada n o estar o vis veis quando o painel Incluir Regras estiver vis vel Para ver essas colunas quando estiver editando uma regra clique no cone Fechar 4 1 Abra a guia de estrat gia de intera o que cont m as regras de tratamento que deseja modificar 2 Clique no cone Editar Estrat gia para inserir o modo de edi o 3 Modifique as regras de tratamento usando qualquer um dos m todos a seguir A o Procedimento Ativar uma nica regra Clique no cone Ativar Regra at o visto ficar verde e n o esmaecido Ativar todas as regras contendo uma oferta espec fica Clique em uma oferta e selecione Ativar todas as Regras envolvendo esta Oferta Ativar todas as regras contendo um segment
57. voc insere aqui devem ter sido definidas dentro do IBM Marketing Platform mesmo se o Windows Integrated Login tiver sido ativado para sua instala o As credenciais do Windows Integrated Login n o s o usadas para autorizar implementa es Os dados s o implementados no grupo de servidores de runtime poss vel visualizar os resultados na se o Hist rico de Implementa o da guia de implementa o e com o relat rio do hist rico de implementa o do canal Interativo Implementar Se estiver colocando um canal interativo ou ponto de contato offline poss vel remover a implementa o Quando voc remove a implementa o o Interact desativa os dados da implementa o anterior a partir dos servidor de runtime selecionado Nota Na maioria dos casos evite a remo o da implementa o de um servidor de produ o porque a remo o da implementa o desativar efetivamente as regras do canal interativo Em vez disso corrija os dados e implemente as mudan as ou use o recurso Reimplementar na se o Hist rico de Implementa o para substituir as configura es implementadas com uma vers o anterior 1 No Campaign navegue at a guia de implementa o do canal interativo que deseja remover a implementa o 2 Na se o Implementa es Ativas selecione a implementa o para um grupo de servidores espec ficos e clique em Remover Implementa o Clicar neste bot o inicia o processo para remover a
58. 04 IBM Interact Guia do Usu rio Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte seu representante IBM local para obter informa es sobre os produtos e servi os dispon veis atualmente em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser utilizados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder ser utilizado em substitui o a este produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publica o O fornecimento desta publica o n o lhe garante direito algum sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Para pedidos de licen a relacionados a informa es de Conjunto de Caracteres de Byte Duplo DBCS entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa
59. API H diversos elementos da configura o do Interact referenciados pela API do Interact Todavia apenas os tr s elementos a seguir s o referenciados por nome e canais interativos pontos de intera o e eventos Ao trabalhar com a API do Interact voc deve referenciar esses elementos por nome Esses nomes devem corresponder todavia eles n o fazem distin o entre mai sculas e min sculas Os nomes myinteract myInteract e mYiNtErAcT correspondem H outros elementos da configura o do Interact que voc pode usar na API do Interact para aprimorar sua intera o incluindo segmentos inteligentes datas de in cio e encerramento da campanhas ofertas e fluxogramas interativos Durante o tempo de execu o a API do Interact solicita informa es a partir dos fluxogramas interativos e das regras de tratamento todavia a API chama essas informa es indiretamente Por exemplo a API nunca chama um fluxograma IBM Interact Guia do Usu rio interativo Todavia a API chama um evento solicitando uma ressegmenta o que executa todos os fluxogramas interativos associados ao canal interativo Da mesma forma quando a API solicita ofertas com o m todo getOffers iniciada uma sequ ncia de eventos que inclui a refer ncia s regras de tratamento A API do Interact referencia os elementos a seguir do Campaign ID de p blico n vel de p blico atributos de oferta customizados c digo da oferta e descri
60. E poss vel usar essa lista para visualizar as regras de tratamento das maneiras a seguir Tabela 5 Op es de Visualiza o da Estrat gia de Intera o Op es de visualiza o da estrat gia de intera o Op o de visualiza o Descri o Menu Visualizar por Permite visualizar a lista de regras de tratamento agrupadas por segmento juntamente com as zonas ofertas e para esse segmento ou agrupadas por zona juntamente com os segmentos ofertas e outras op es para essa zona cone Configura es de Autoaprendizagem da C lula Clique neste cone para ver uma visualiza o somente leitura das configura es de autoaprendizagem desse segmento Esse cone estar dispon vel no modo somente visualiza o apenas quando estiver visualizando por segmento cone de relat rio Visualizar Desempenho da C lula Interativa tt Clique neste cone para ver o relat rio Desempenho da C lula Interativa por Oferta desse segmento Filtrando colunas para omitir valores espec ficos Por padr o a tabela mostra todos os valores dos segmentos ou zonas espec ficos Se um t tulo da coluna estiver acompanhado pelo cone de filtro ser poss vel clicar no cone para selecionar apenas os itens espec ficos desse tipo que deseja exibir Consulte Filtrando Tabelas nos Produtos IBM na p gina 89 para obter informa es sobre como usar os filtros de coluna
61. Execu o de Teste Exibe todos os erros se ocorrerem na execu o de teste Semelhante aos fluxograma em lote a execu o de teste preenche o n mero de membros em cada sa da de c lula gerada como sa da pelo processo Como os processos sem sucessores n o geram sa da de c lulas para outro processo os n meros n o s o preenchidos Por exemplo crie um fluxograma simples Intera o gt Decis o gt PopulateSeg Ap s uma execu o de teste o processo de Intera o exibe o n mero de membros em sua c lula de sa da abaixo do visto azul indicando que o processo executou com xito Esse n mero deve ser o mesmo que o Tamanho de Execu o de Teste O processo de Decis o exibe o n mero de membros em cada c lula Se o processo de Decis o criar tr s c lulas haver tr s n meros separados por pontos e v rgulas como por exemplo 29 11 10 Como o processo PopulateSeg n o suporta c lulas de sa da para outro processo ele n o exibe nenhum membro Sobre Implementa o de Fluxogramas Interativos 74 Depois de concluir a configura o do fluxograma interativo voc deve marcar o fluxograma para implementa o Quando um fluxograma interativo marcado para implementa o aparece uma notifica o no canal interativo associado a esse fluxograma interativo que pode ser implementado em um grupo de servidores de runtime para teste ou o grupo de servidores de runtime de produ o Quando um fluxograma interativo
62. Interact um m dulo dentro do conjunto do IBM de ferramentas de gerenciamento de marketing corporativo e integrado ao IBM EMM O Interact explora tanto dados online e offline conhecimento hist rico aprofundados de cientes assim como atividades atuais do cliente para criar transa es de clientes em tempo real que aumentem as vendas construam relacionamentos gerem oportunidades otimizem o uso do canal e reduzam a desist ncia Voc pode estabelecer as regras de neg cios e vendas ou estrat gias de servi o que controlem intera es em tempo real e modific las para que reflitam o aprendizado cont nuo de seus esfor os de marketing Completamente integrado ao conjunto do IBM o Interact oferece sua organiza o de marketing a capacidade para coordenar estrat gias de tratamento do cliente de entrada em tempo real com suas campanhas de sa da tradicionais Com o Interact voc aproveita o poder do IBM EMM para aprimorar seus esfor os de marketing em tempo real de diversas formas Aproveitar suas opera es com diversos canais Use informa es de todos os seus pontos de contato do cliente web central de atendimento interno filial e assim por diante para desenvolver um rico entendimento de clientes e clientes em potencial criar uma marca consistente e maximizar as comunica es com o cliente Criar personaliza o de website de ponta Empenhe visitantes conhecidos e an nimos considere o compor
63. Mapeada na guia Resumo do canal interativo O assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico aparece 2 Clique em Mapear uma nova Tabela de Dimens es 3 Conclua o assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico Assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico Use o assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico para mapear tabelas de perfis e de dimens es para seu canal interativo A primeira tela do assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico exibe uma lista de tabelas que voc pode mapear editar ou remover o mapeamento Para mapear uma tabela de dimens es unida tabela de perfis clique em Mapear uma nova Tabela de Dimens es Apenas poss vel mapear tabelas de dimens es ap s ter definido uma tabela de perfis para o n vel de p blico Para editar um mapeamento de tabela selecione a tabela que deseja editar e clique em Editar Mapeamento Para remover o mapeamento de uma tabela selecione a tabela da qual deseja remover o mapeamento e clique em Remover Mapeamento IBM Interact Guia do Usu rio Tabela 1 Selecione uma tabela para mapear Campo Descri o Selecione uma tabela para mapear Esta uma lista de todas as tabelas na origem de dados definida pela propriedade Campanha gt parti es gt parti oN gt Intera o gt fluxograma gt dataSource Se estiver mapeando a tabela de perfis voc deve selecionar uma tabela qu
64. Para usar callouts externos voc deve gravar o servi o externo no Java usando a interface IAffiniumExternalCallout Para obter detalhes adicionais sobre o IAffiniumExternalCalTout consulte o Guia do Administrador do Interact Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 65 Sobre o Processo de Intera o Todos o fluxogramas interativos devem iniciar com o processo de Intera o O processo de Intera o atende a dois prop sitos Iniciar um fluxograma interativo Definir o tamanho do perfil de teste de amostra do Interact usa ao executar uma execu o de teste de fluxogramas interativos Sobre o Processo de Decis o 66 O processo de Decis o a for a de trabalho do fluxograma interativo O processo de Decis o divide as c lulas passadas no processo em novas c lulas baseadas em crit rios configur veis Cada nova c lula cria uma ramifica o como uma rvore de decis o Um fluxograma interativo pode conter tantos processos de Decis o conforme necess rio Por exemplo o primeiro processo de Decis o em um fluxograma interativo pode criar as c lulas HighValue MediumValue e LowValue Assim voc pode ter mais tr s processos de Decis o um para cada um dos primeiros segmentos para dividi los em segmentos mais refinados como por exemplo FrequentShopper Shopper e RareShopper Quando um fluxograma interativo executado no servidor de runtime apenas um cliente passa pelo fluxograma por vez Se uma ramif
65. Sobre o Processo Captura Instant nea em Fluxogramas Interativos O processo de Captura Instant nea em fluxogramas interativos preenche o mesmo prop sito que os processos Captura Instant nea em fluxogramas em lote que capturar uma lista de IDs e dados associados e export los para uma tabela O processo de Captura Instant nea do fluxograma interativo cont m um subconjunto do processo de Captura Instant nea do fluxograma em lote E poss vel salvar apenas em uma tabela Tamb m n o poss vel ordenar ou ignorar entradas duplicadas na tabela todavia como os fluxogramas interativos apenas manipulam um registro por vez esses recursos n o s o necess rios Captura Instant nea e Formatos de Dados Ao salvar uma tabela existente a partir do processo de Captura Instant nea o Interact salva dados como descrito na tabela a seguir para N mero De para Texto Sequ ncia Duplo para Data Data Texto Valor Original Duplo SimpleDateFormat como Sequ ncia definido na propriedade de configura o defaultDateFormat N mero Duplo Cadeia de caracteres Valor Original Gera exce o Data Data SimpleDateFormat como Gera Exce o Valor Original definido na propriedade de configura o defaultDateFormat Ao gravar em uma tabela que ainda an o exista o ambiente de tempo de execu o do Interact dinamicamente cria uma tabela usando tipos de dados padr o poss vel substituir esses tipos de
66. a 56 Implementar a Configura o do Interact e97 Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos Ea 59 Construindo Fluxogramas Interativos 60 Criar Fluxogramas Interativos 60 Fluxogramas Interativos e Origens de Dados z 61 A Tabela de Perfis de Execu o de Teste 61 Tabelas de Dimens o 3 62 Configurando Fluxogramas internos 62 Consultas e Interact 63 Sobre Tipos de Dados e Objetos Armazenados 63 Campos Derivados Vari veis de Usu rio Macros e Interact 64 Usando EXTERNALCALLOUT 65 Sobre o Processo de Intera o 66 Sobre o Processo de Decis o 66 Configurar o Processo de Decis o 66 Configurar Ramifica es do Processo de Decis o 67 Sobre o Processo PopulateSeg 67 Criar Segmentos Inteligentes 67 Sobre o Processo Amostrar em Fluxogramas Interativos 68 Configurar o Processo Amara 69 Sobre o Processo Selecionar em Fluxogramas Interativos 20 Configurar o Processo Selecionar 70 Sobre o Processo Captura Instant nea em Fluxogramas Interativos BRR E Configurar o Processo de Captura Tnstant n a lt 1 Entendendo Execu es de Teste do Fluxograma Interativo e Configurar o Tamanho da Execu o d Teste cado Executar uma Execu o de Teste 74 iii Sobre Implementa o de Fluxogramas Interativos 74 Implementar um Fluxograma Interativo 75 Cancelar uma Solicita o de Implementa o 75 Implementar um Fluxograma Interativo 75 Cap tul
67. a de diagn stico ao investigar o comportamento de marketing em torno de uma c lula zona ou campanha espec fica A campanha e os nomes de estrat gia de intera o s o links para a estrat gia de campanha ou intera o O nome da oferta um link com o relat rio de Cumprimento de Oferta Interativo ao Longo do Tempo filtrado por essa oferta Para retornar ao relat rio de Cumprimento de Regras de Tratamento do Canal use o bot o Voltar do seu navegador Sobre o Relat rio An lise de Levantamento de Segmento Interativo Os relat rio de an lise de levantamento mostram a melhoria de desempenho criada pelo uso do aprendizado integrado do Interact O relat rio de An lise de Levantamento de Segmento Interativo mostra a taxa de aceita o de ofertas por segmento inteligente comparando ofertas apresentadas aleatoriamente e ofertas apresentadas pelo aprendizado integrado do Interact Esse relat rio mostra esses valores ao longo do tempo assim poss vel ver tend ncias para melhor ou pior e usar essas informa es para refinar suas estrat gias de marketing Esse relat rio preenchido apenas se voc usar o aprendizado integrado do Interact IBM Interact Guia do Usu rio Sobre o Relat rio Hist rico de Implementa o de Canal Campanha Sobre Na guia An lise da campanha o relat rio Hist rico de Implementa o de Canal exibe os dados de implementa o para todas as estrat gias de intera o e canais interati
68. a de perfis como um visitante executando um visitante por vez por meio do fluxograma O ambiente de tempo de execu o referencia os dados do cliente fornecidos nas tabelas referenciadas em fluxogramas interativos e todos os dados em tempo real dispon veis nos par metros de evento callouts externos e assim por diante Durante uma execu o de teste o ambiente de design n o possui acesso aos dados em tempo real reais O ambiente de design usa os dados dispon veis em sua tabela de execu o de teste Voc precisa trabalhar com o administrador do seu Interact para incluir dados de amostra no perfil de execu o de teste que testar adequadamente seus fluxogramas interativos Por exemplo se voc definir a l gica de segmenta o que separa membros de p blico com base no primeiro d gito de seu CEP certifique se de ter uma entrada em seu perfil de execu o de teste para cada primeiro d gito poss vel Por padr o o processo Intera o limita o n mero de registros de entrada em sua tabela de perfis usada em uma execu o de teste mas poss vel ajustar o n mero de registros usados conforme necess rio O ambiente de design seleciona o primeiro n mero de registros na ordem de IDs de p blico Por exemplo se voc limitar sua execu o de teste a 5 registros o ambiente de design usa os primeiros 5 registros em sua tabela de perfis de execu o de teste classificados por ID de p blico Nota Os fluxogramas interativos n o
69. ace um di logo interativo Esta representa o de software usada para coordenar todos os objetos dados recursos de servidores envolvidos no marketing interativo Um canal interativo uma ferramenta para definir pontos de intera o e eventos Tamb m poss vel acessar relat rios para um canal interativo na guia An lise desse canal interativo Os canais interativos tamb m cont m designa es de servidor de tempo de execu o de produ o e temporariedade E poss vel criar diversos canais interativos para organizar seus eventos e intera es se voc tiver apenas um conjunto de tempo de execu o de produ o e servidores de temporariedade ou dividir seus eventos e pontos de intera o por sistema voltado ao cliente Fluxogramas Interativos Um fluxograma interativo est relacionado mas um pouco diferente de um fluxograma interativo do Campaign Os fluxogramas interativos desempenham a mesma fun o principal que os fluxogramas em lote dividindo seus clientes em grupos conhecidos como segmentos No caso dos fluxogramas interativos todavia os grupos s o segmentos inteligentes O Interact usa esses fluxogramas interativos para designar um perfil a um segmento quando o evento comportacional ou evento de sistema indicar que uma ressegmenta o do visitante necess ria Os fluxogramas interativos cont m um subconjunto dos processos do fluxograma em lote assim como poucos processos espec ficos do fluxograma
70. ados estat sticos e hist ricos como hist rico de contatos e hist rico de respostas Se estiver configurado um utilit rio copia os dados do hist rico de contatos e do hist rico de respostas das tabelas de migra o de dados no grupo de servidores de runtime de produ o nos hist ricos de contatos e de respostas do seu Campaign Esses dados s o usados em relat rios que podem ser usados para determinar a efetividade da instala o do seu Interact e revisar suas configura es conforme a necessidade Esses dados tamb m podem ser usados pelo Campaign e outros produtos do IBM como o Contact Optimization integrando suas campanhas em tempo real com suas campanhas tradicionais Por exemplo se um cliente tiver aceitado uma oferta em seu website poss vel usar esses dados no Campaign para assegurar que a mesma oferta n o seja enviada por correio ou para que voc acompanhe a oferta com uma chamada telef nica As se es a seguir descrevem importantes termos e conceitos tanto no Campaign quanto no Interact Conceitos Chave do Campaign Antes de usar o Interact h diversos conceitos do Campaign com os quais voc deveria estar familiarizado Essas s o breves descri es dos conceitos Para obter informa es adicionais consulte o Guia do Usu rio do Campaign Sobre o Campaign O Campaign uma solu o EMM Enterprise Marketing Management baseada na web que permite aos usu rios projetar executar e analisar campanhas de m
71. adr o como ofertas para o prop sito de c lculo do N m ximo de vezes para mostrar qualquer oferta durante uma nica visita Por exemplo todos os pontos de intera o IBM Interact Guia do Usu rio possuem a mesma sequ ncia padr o apresentando a mesma oferta padr o e algo aconteceu em sua rede para que o ponto de contato n o pudesse atingir o servidor de runtime Dessa forma o ponto de contato est exibindo a sequ ncia padr o a partir do ponto de intera o Apesar do ponto de contato estar apresentando a mesma oferta diversas vezes essas exibi es n o s o contabilizadas para N m ximo de vezes para mostrar qualquer oferta durante uma nica visita Criar um Canal Interativo Sobre 1 Selecione Campanha gt Canais Interativos A p gina Todos os canais interativos aparece 2 Clique no cone Incluir um Canal Interativo na p gina Todos os canais interativos A p gina Incluir Excluir Canal Interativo aparece 3 Insira um Nome e uma Descri o para o canal interativo O nome e a descri o inseridos aqui s o para sua refer ncia e aparecem na janela e nos relat rios 4 Selecione a Pol tica de Seguran a para o canal interativo Se voc n o tiver criado nenhuma pol tica de seguran a a pol tica global padr o ser selecionada e voc n o poder alter la 5 Selecione os grupos de servidores que deseja associar a esse canal interativo na lista de Grupos de Servidores de Runtime poss vel selecio
72. agem Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 69 Sobre o Processo Selecionar em Fluxogramas Interativos O processo de Sele o em fluxogramas interativos preenche o mesmo prop sito que os processos Selecionar em fluxogramas em lote que especificar os dados do cliente que voc deseja usar em seu fluxograma interativo O processo de Sele o do fluxograma interativo cont m um subconjunto do processo de Sele o do fluxograma em lote ele apenas cont m as guias de Origem e Geral poss vel usar o processo de Sele o para selecionar dados da sua origem de dados para aumentar a tabela de perfis referenciada no processo Intera o Tamb m poss vel ter acesso s vari veis de usu rio aos campos derivados e s macros Lembre se de que fluxogramas interativos s o limitados a um n vel de p blico Todavia poss vel usar o processo de Sele o para referenciar dados em uma tabela de dimens es em um n vel de p blico diferente Por exemplo voc pode referenciar uma tabela com dados da transa o de resid ncia em um fluxograma interativo com o n vel de p blico do cliente para classificar por informa es nos dados da resid ncia Configurar o Processo Selecionar 1 Em um fluxograma interativo no modo de Edi o inclua um processo de Sele o na rea de trabalho de processos 2 Forne a entrada para o processo Sele o conectando o a um ou mais processos de manipula o de dados Os processos de manip
73. ais podem variar Os usu rios desta publica o devem verificar os dados aplic veis ao seu ambiente espec fico As informa es relativas a produtos n o IBM foram obtidas dos fornecedores desses produto de seus an ncios publicados ou de outras fontes publicamente dispon veis A IBM n o testou estes produtos e n o pode confirmar a precis o do desempenho da compatibilidade ou de qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM As perguntas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser endere adas aos fornecedores desses produtos Todas as instru es relativas orienta o ou inten o futura da IBM est o sujeitas a altera es ou retiradas sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Todos os pre os da IBM mostrados s o pre os de varejo sugeridos da IBM s o atuais e est o sujeitos mudan a sem aviso pr vio Os pre os de revendedores podem variar Estas informa es cont m exemplos de dados e relat rios usados em opera es de neg cios di rias Para ilustr los da maneira mais completa poss vel os exemplos incluem os nomes de indiv duos empresas brands e produtos Todos esses nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os usados por uma empresa real totalmente coincid ncia IBM Interact Guia do Usu rio LICEN A DE COPYRIGHT Estas informa es cont m programas de aplicativo de amostra no idioma de origem que ilustra t cnicas de programa
74. alizando Relat rios do Interact A integra o do Interact com relat rios permite executar relat rios Cognos de dentro do Campaign Alguns relat rios cont m links para outros relat rios para fornecer informa es adicionais Como os relat rios do Interact existem dentro do Campaign consulte o Guia do Usu rio do Campaign para obter instru es gen ricas sobre a visualiza o de relat rios poss vel customizar todos os relat rios de exemplo dispon veis com o Pacote de Relat rios do Interact por exemplo incluindo n veis de p blico adicionais Para obter detalhes sobre como customizar os relat rios de exemplo do Interact consulte o Guia do Administrador do Marketing Platform Visualizar Relat rios na Guia An lise de Canal Interativo Os relat rios a seguir est o dispon veis na guia An lise de Canal Interativo e Hist rico de Implementa o de Canal e Resumo de Atividades do Evento do Canal e Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o do Canal e An lise de Levantamento de Segmento Interativo do Canal e Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo Invent rio de Regras de Tratamento do Canal Invent rio 1 Selecione um Tipo de Relat rio na guia An lise de Canal Interativo Se nenhuma configura o adicional for necess ria o relat rio aparecer 2 Se houver op es de configura o depois que o relat rio aparecer selecione filtros para o relat rio em seguida clique em Atualizar
75. alquer solicita o para ofertas aguarda at que todos os fluxogramas estejam conclu dos A ressegmenta o excessiva em uma visita nica pode afetar o desempenho do ponto de contato de maneira vis vel para o cliente Colocar o cliente em novos segmentos ap s novos dados significativos est inclu do ao objeto de sess o do tempo de execu o como dados novos de solicita es do API Interact como alterar o p blico ou a es do cliente como incluir itens novos a uma lista de desejos ou carrinho de compras Contato de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza as ofertas recomendadas para o servi o de banco de dados para efetuar o log das ofertas ao hist rico de contato Para integra es da web efetue o log para o contato de oferta na mesma chamada onde voc solicita ofertas para minimizar o n mero de solicita es entre o ponto de contato e o servidor de tempo de execu o Se o ponto de contato n o retornar os c digos de tratamento para as ofertas que o Interact apresenta para o visitante o ambiente de tempo de execu o efetua o log na ltima lista de ofertas recomendadas Aceita o de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza a oferta selecionada para o servi o de banco de dados para efetuar o log do hist rico de resposta Rejei o de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza a oferta selecionada para o servi o de banco de dados para efetuar o log do hi
76. ao longo das ltimas vinte e quatro horas ou dos ltimos sete dias O relat rio tamb m aponta a hora ou dia de pico e a hora ou dia mais lenta o para um evento poss vel usar os dados de pico para ajudar a determinar a melhor forma de otimizar seus recursos de processamento ou planejar suas estrat gias de marketing em torno do tr fego esperado Conhecendo quais s o os hor rios mais lentos poss vel planejar a ocorr ncia de suas implementa es quando elas forem menos perturbadoras Sobre o Relat rio Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o de Canal O relat rio Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o de Canal mede o apontar de cada ponto de intera o no canal interativo entre todas as ofertas e os segmentos Analisando esse relat rio poss vel determinar os locais de marketing de pico em seu canal interativo para ajudar no design de campanhas futuras E poss vel filtrar esse relat rio por todos os pontos de intera o ou um nico ponto de intera o O relat rio exibe o n mero de ofertas exibidas aceitas e rejeitadas para esse ponto de intera o Sobre o Relat rio Invent rio de Regras de Tratamento do Canal O relat rio de Invent rio de Regras de Tratamento do Canal uma lista de todas as regras de tratamento associadas a um canal interativo poss vel filtrar essa lista por meio de uma combina o de c lulas de destino zonas e campanhas E poss vel usar esse relat rio como uma ferrament
77. ar incluindo eventos E poss vel editar um evento clicando no nome do evento na guia Eventos E poss vel mover um evento para outra categoria selecionando o evento e clicando no cone Mover itens selecionados para a categoria a seguir E poss vel excluir um evento selecionando o evento e clicando no cone Excluir itens selecionados Trabalhando com categorias e eventos Categorias uma ferramenta de organiza o para seus eventos e padr es de evento As categorias n o t m nenhum efeito na configura o do seu Interact a n o ser torn lo mais f cil para voc gerenciar o que pode ser centenas de eventos ou padr es de evento Voc cria categorias para organizar seus eventos e padr es de evento em quaisquer grupos que fa am sentido para a sua organiza o Por exemplo poss vel criar categorias baseadas em prop sito de evento tais como resegment ou logContact ou onde o padr o de evento usado no ponto de contato tais como cellPhoneCatalogPage ou newCallPlanScript E poss vel mover eventos e padr es de evento entre categorias Cada evento ou padr o de evento pode ser um membro de apenas uma categoria Incluir uma Categoria 1 Clique no cone Gerenciar Categorias na guia Eventos do Canal Interativo O di logo Gerenciar Categorias aparece Clique em Novo para abrir o di logo Nova Categoria Insira um Nome de Categoria e uma Descri o Clique em OK para retornar ao di logo Gerenciar Cat
78. ara uso em qualquer campanha Um segmento estrat gico uma lista de IDs at que o fluxograma que o criou originalmente seja executado novamente Fluxogramas No Campaign os fluxogramas representam uma sequ ncia de a es que voc executa em seus dados conforme definido por blocos de constru o chamados processos Os fluxogramas podem ser executados manualmente por um planejador ou em resposta a algum acionador definido Voc usa fluxogramas para atingir objetivos de marketing espec ficos como determinar os destinat rios qualificados para uma campanha de mala direta gerar uma lista de distribui o para este grupo de destinat rios e associar cada destinat rio com uma ou mais ofertas poss vel tamb m controlar e processar r us em sua campanha e calcular seu retorno de investimento para a campanha Dentro de cada uma de suas campanhas voc projeta um ou mais fluxogramas para implementar a campanha configurando os processos que comp em o s fluxograma s para executar a manipula o de dados ou as a es necess rias Cada fluxograma possui os elementos a seguir nome e descri o uma ou mais tabelas mapeadas de uma ou mais origens de dados processos interconectados que implementam a l gica de marketing Ofertas Uma oferta representa uma nica mensagem de marketing que pode ser entregue em uma variedade de formas No Campaign voc cria ofertas que podem ser usadas em uma ou mais campanhas O
79. arketing direto O Campaign fornece uma interface gr fica com o usu rio f cil de 4 IBM Interact Guia do Usu rio usar que suporta os processos de marketing direto de sele o supress o segmenta o e amostragem de listas de IDs de clientes Depois de selecionar seus destinos poss vel usar o Campaign para definir e executar sua campanha de marketing designando ofertas enviando emails e assim por diante Tamb m poss vel usar o Campaign para rastrear a resposta para a campanha criar listas de sa da e registrar contatos no hist rico de contatos e usar essas informa es em sua pr xima campanha N veis de P blico Um n vel de p blico uma cole o de identificadores que podem ser previstos por uma campanha Por exemplo um conjunto de campanhas pode usar os n veis de p blico Resid ncia Prospect Cliente e Conta Cada um desses n veis representa uma determinada visualiza o dos dados de marketing dispon veis para uma campanha N veis de p blico s o tipicamente organizados de forma hier rquica Usando os exemplos acima Resid ncia est na parte superior da hierarquia e cada resid ncia pode conter diversos clientes assim como um ou mais clientes em potencial Cliente o pr ximo n vel na hierarquia e cada cliente pode ter diversas contas Conta est na parte inferior da hierarquia Existem outros exemplos mais complexos de hierarquias de p blico em ambientes bus
80. as IBM Interact Guia do Usu rio aguarda at que todos os fluxogramas estejam conclu dos A ressegmenta o excessiva em uma visita nica pode afetar o desempenho do ponto de contato de maneira vis vel para o cliente Colocar o cliente em novos segmentos ap s novos dados significativos est inclu do ao objeto de sess o do tempo de execu o como dados novos de solicita es do API Interact como alterar o p blico ou a es do cliente como incluir itens novos a uma lista de desejos ou carrinho de compras Contato de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza as ofertas recomendadas para o servi o de banco de dados para efetuar o log das ofertas ao hist rico de contato Para integra es da web efetue o log para o contato de oferta na mesma chamada onde voc solicita ofertas para minimizar o n mero de solicita es entre o ponto de contato e o servidor de tempo de execu o Se o ponto de contato n o retornar os c digos de tratamento para as ofertas que o Interact apresenta para o visitante o ambiente de tempo de execu o efetua o log na ltima lista de ofertas recomendadas Aceita o de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza a oferta selecionada para o servi o de banco de dados para efetuar o log do hist rico de resposta Rejei o de Oferta de Log O ambiente de tempo de execu o sinaliza a oferta selecionada para o servi o de banco de dados para efetuar o
81. ativo N o poss vel editar um fluxograma interativo que est marcado para implementa o Na pr xima vez que voc implementar o canal interativo as altera es nesse fluxograma interativo s o inclu das Cancelar uma Solicita o de Implementa o 1 Visualize o fluxograma interativo para o qual deseja cancelar a implementa o Voc precisar visualizar o fluxograma N o poss vel cancelar uma implementa o de fluxograma no modo de edi o Fluxogramas interativos est o dispon veis apenas em sess es 2 Clique em Cancelar solicita o de implementa o O fluxograma interativo n o est mais marcado para implementa o O fluxograma interativo removido da lista de itens aguardando para serem implementados na guia de resumo do canal implementado Agora poss vel editar o fluxograma interativo Implementar um Fluxograma Interativo Se n o precisar mais dos segmentos inteligentes criados por um fluxograma interativo poss vel remover a implementa o do fluxograma Essa a o remove todas as refer ncias do fluxograma do servidor de runtime Essa op o est dispon vel apenas se tiver implementado o fluxograma anteriormente 1 Visualize o fluxograma interativo que deseja marcar para remo o de implementa o Voc precisar visualizar o fluxograma N o poss vel marcar um fluxograma para remo o de implementa o no modo de edi o Fluxogramas interativos est o dispon veis apena
82. caracteres alfanum ricos e sublinhados O nome da tabela do IBM tamb m deve ser exclusivo dentro do mapeamento da tabela por n vel de p blico por canal interativo Detalhes da tabela O campo Detalhes da tabela exibe o Nome do Campo como ele aparece na origem de dados real o campo Nome do Campo do IBM como ele aparece nos fluxogramas Interativos o campo Tipo e se este ou n o um Campo de P blico Se estiver mapeando uma tabela de perfis a maioria dessas tabelas est desativada Os campos que correspondem aos campos de ID de p blico devem ter a Chave de P blico selecionada poss vel definir valores Padr o para cada campo Se estiver mapeando uma tabela de dimens es a coluna Chave de P blico est ativada Selecione a caixa de op o Chave de P blico para os campos sobre os quais desejar unir a tabela de dimens es tabela base Se estiver mapeando uma tabela de perfis clique em Validar mapeamento Se estiver mapeando uma refer ncia de refer ncia clique em Mapear Dimens o para Base Cap tulo 2 Ambiente de Design 21 Tabela 2 Mapear Dimens o para Base Campo Descri o A tabela de dimens es se Selecione a tabela qual deseja unir esta tabela de relaciona tabela base a dimens es seguir Correspondendo campo da Selecione os campos na tabela base aos quais os campos tabela base Chave na tabela de dimens es est o mapeados Tipo de jun o Selecione co
83. cesso de uma ideia at a implementa o pode ser quebrado em tr s componentes principais design configura o e teste e Design Durante a fase de design voc discute sobre os tipos de estrat gias de marketing interativas que gostaria de usar Depois de ter uma ideia sobre o que deseja que aconte a em seu ponto de contato voc precisa determinar como implementar isso com o Interact Essa tempestade de ideias um esfor o cooperativo entre a pessoa gerenciando o ponto de contato e a pessoa projetando uma planejamento de marketing Usando metas de neg cio e m tricas de meta elas podem criar uma lista de pontos e zonas de intera o e uma lista aproximada de estrat gias de segmenta o e supress o Essas discuss es tamb m devem incluir os dados necess rios para execu o da segmenta o e Configura o Durante a fase de configura o o administrador do ponto de contato e um usu rio do Interact implementam o design O usu rio do Interact define as designa es de oferta para segmento e configura o canal interativo Cap tulo 1 Vis o Geral Overview 11 12 dentro do ambiente de design enquanto que o administrador do ponto de contato configura o ponto de contato para trabalhar com o servidor de runtime suando a API do Interact Seu administrador de dados precisa configurar e criar as tabelas de dados necess rias tanto para teste quanto produ o e Teste Conforme voc conclui a configura o do Interact no
84. cia de dados as ofertas aparecem na guia de Resumo da campanha Cap tulo 2 Ambiente de Design 43 44 Os segmentos inteligentes n o s o exibidos na guia Resumo da campanha Criar uma Guia de Estrat gia de Intera o Voc deve criar um canal interativo antes de criar guias de estrat gia de intera o 1 Voc pode incluir uma guia de estrat gia de intera o em uma campanha usando uma das duas formas a seguir Ao criar uma nova campanha clique em Salvar e Incluir uma Estrat gia de Intera o Ao visualizar a guia de resumo de uma campanha existente clique no cone Incluir um Estrat gia de Intera o A p gina da nova estrat gia de intera o aparece 2 Insira um Nome e uma Descri o para a guia de estrat gia de intera o 3 Selecione o Canal Interativo para a guia de estrat gia de intera o 4 Clique em Salvar e Criar Regras de Tratamento Clicar no bot o de regras Salvar e Criar Tratamento coloca o na estrat gia interativa no modo de edi o em que poss vel fazer e salvar mudan as Consulte Para Incluir ou Modificar uma Regra de Tratamento na p gina 47 para obter informa es sobre como incluir e modificar as regras de tratamento 5 Clique em Salvar e Sair quando tiver conclu do a cria o das regras de tratamento ou clique em Cancelar para sair do modo de edi o da estrat gia interativa e retornar guia de estrat gia interativa somente visualiza o E poss vel edita
85. cificada no campo Nome da tabela Substituir Todos os Registros Cada execu o deste processo remove todos os dados da tabela antes de gravar os novos dados de sa da 5 Para designar uma ou mais ofertas ou listas de ofertas a cada c lula de destino definida neste processo clique na guia Tratamento A interface Designar ofertas s c lulas aparece A forma que voc configura a sa da na guia Tratamento depende do Tipo de OfferList selecionado na guia Cumprimento a Listas Negras Supress o de Oferta Para cada c lula de destino exibida na tabela clique na coluna Oferta para selecionar em uma lista suspensa de ofertas dispon veis ou clique em Designar Ofertas Use o di logo Designar Ofertas para selecionar uma ou mais ofertas que deseja suprimir para as c lulas de entrada visitantes especificadas na guia Cumprimento deste processo Cap tulo 4 Sobre o Processo Selecionar em Fluxogramas Interativos 79 80 b Listas Brancas Substitui o de Pontua o Para cada c lula de destino exibida na tabela clique na coluna Oferta para selecionar em uma lista suspensa de ofertas dispon veis ou clique em Designar Ofertas Use o di logo Designar Ofertas para selecionar uma ou mais ofertas que deseja apresentar para as c lulas de entrada visitantes especificadas na guia Cumprimento deste processo mesmo se a pontua o de marketing n o apresentasse essa oferta ao visitante c Ofertas Globais Ofertas Padr o
86. cluir um evento padr o A guia Eventos na p gina Canal Interativo fornece o recurso de definir padr es de evento para identificar os padr es de atividade e de comportamento do visitante e executa a es espec ficas quando esses padr es s o identificados f Clique no cone Incluir Evento Padr o na barra de ferramentas do Canal Interativo Opcionalmente escolha uma categoria na qual voc deseja organizar este padr o de evento A categoria n o tem nenhum efeito em como o padr o de evento opera ela usada apenas para prop sitos organizacionais Opcionalmente especifique o intervalo de data durante o qual voc deseja que o evento padr o seja v lido Os campos de data s o usados das maneiras a seguir e Se nenhuma data especificada o padr o de evento v lido conforme ele implementado e Se voc especificar somente a data de in cio o padr o de evento v lido a partir da data e hora at que ele seja desimplementado e Se voc especificar somente a data de encerramento o padr o de evento v lido a partir da hora que implementado at a data e hora de encerramento e Se voc especificar para ambos uma data de in cio e de encerramento o padr o de evento v lido somente durante um intervalo especificado Especifique opcionalmente uma dura o de reconfigura o como um n mero especificado de minutos horas ou dias A dura o da reconfigura o indica quanto tempo o estado padr
87. configura o de intera o do grupo de servidores de runtime Se a implementa o era para um grupo de servidores haver salvaguardas para confirmar que voc est pronto para enviar as mudan as para um servidor de produ o porque este um sistema voltado para o cliente Um cone de aviso vermelho neste bot o indica que h mudan as que n o foram implementadas no grupo de servidores de produ o 3 Opcionalmente forne a uma explica o das raz es para a remo o da implementa o no campo Descri o de Implementa o 4 Confirme que voc verificou as consequ ncias selecionando a caixa de sele o O bot o Remover a Implementa o do Canal Interativo n o fica ativo at voc confirmar as consequ ncias 5 Clique em Remover a Implementa o do Canal Interativo 86 IBM Interact Guia do Usu rio 6 Insira o nome de usu rio e senha para um usu rio v lido do Interact no tempo de execu o do Interact e clique em Efetuar Login no Servidor Se voc executar diversas implementa es durante a mesma sess o do usu rio do Campaign os dados de login para o tempo de execu o do Interact s o armazenados em cache assim n o necess rio inseri los novamente Os dados s o desativados no grupo de servidores de runtime selecionado do Interact poss vel visualizar os resultados na se o Hist rico de Implementa o da guia de implementa o ou no relat rio do hist rico de implementa o do canal
88. dadeiro 2 10 12 Falso Verdadeiro 2 11 13 Falso Verdadeiro 3 9 12 Falso Verdadeiro 3 10 13 Falso Verdadeiro 3 11 14 Falso Verdadeiro Como a equa o deve ser avaliada como true ou false e no m nimo uma das opera es deve ser avaliada como verdadeiro o resultado de ambas as express es IF X Y 10 e IF NOT X Y 10 verdadeiro Campos Derivados Vari veis de Usu rio Macros e Interact Embora voc possa criar express es em fluxogramas interativos e op es avan adas para regras de tratamento todos os blocos de constru o n o est o dispon vel em ambos os geradores de consultas A tabela a seguir descreve o bloco de constru o de consulta esteja ele dispon vel em fluxogramas interativos ou em op es avan adas e todas as notas especiais A menos que seja descrito aqui consulte o Guia do Usu rio do Campaign para obter detalhes adicionais sobre consultas de constru o IBM Interact Guia do Usu rio Objeto Dispon vel no fluxograma interativo Dispon vel nas op es avan adas Observa es Campos Sim N o E poss vel usar campos derivados campos derivados derivados persistentes campos derivados armazenados e vari veis de usu rio em fluxogramas interativos com processos de Decis o Sele o e Captura Instant nea Os campos derivados podem conter constantes vari veis de usu rio outros campos derivados e macros Se estiver criando um campo deriva
89. dados padr o por meio da cria o de uma tabela de tipos de dados alternativos Para obter detalhes consulte o Guia do Administrador do Interact Configurar o Processo de Captura Instant nea 1 Em um fluxograma interativo no modo de Edi o inclua um processo de Captura Instant nea na rea de trabalho do fluxograma 2 Forne a entrada ao processo de Captura Instant nea conectando o a um ou mais processos de manipula o de dados Os processos de manipula o de dados incluem Decis o Intera o Amostrar ou Sele o 3 Clique duas vezes no processo de Captura Instant nea 4 Selecione uma ou mais c lulas de origem na lista suspensa Entrada Todas as c lulas de sa da de qualquer processo conectado ao processo de Captura Instant nea s o listadas na lista suspensa Para usar mais de uma c lula de origem selecione a op o Diversas C lulas Se mais de uma c lula de origem estiver selecionada as mesmas a es de captura instant nea ser o executadas em cada c lula 5 Selecione uma tabela na lista suspensa Exportar para Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 71 Se uma tabela n o existir selecione Nova Tabela Mapeada e siga as instru es para cria o de uma nova tabela no Guia do Administrador do Campaign 6 Selecione uma op o para especificar como as atualiza es na tabela de sa da s o manipuladas a Anexar aos Dados Existentes anexa as novas informa es no final da tabela Esse
90. disponibilizadas pelas estas etapas a seguir a Clique no campo Iniciar ofertas de servi o ap s e use a ferramenta de calend rio que aparece para especificar a primeira data na qual as ofertas devem ser disponibilizadas e em seguida use a lista suspensa pr xima a ela para selecionar o primeiro hor rio em que elas devem ser disponibilizadas Cap tulo 2 Ambiente de Design 35 b Clique no campo Parar ofertas de servi o em e use a ferramenta de calend rio que aparece para especificar a ltima data na qual as ofertas devem ser disponibilizadas e em seguida use a lista suspensa pr xima a ela para selecionar o ltimo hor rio em que elas devem ser disponibilizadas 6 Como op o preencha os campos Distribuir igualmente com para especificar o n mero m ximo de impress es que deseja as ofertas exibidas dentro de um nico per odo de tempo Insira o n mero m ximo de vezes que deseja as ofertas exibidas no campo no m ximo lt n mero gt impress es substituindo lt n mero gt pelo n mero m ximo real que voc necessita Use a lista suspensa por para especificar o per odo de tempo no qual deseja P P i que o n mero m ximo de impress es seja servido aos visitantes como por hora por dia e assim por diante Se voc n o preencher os campos Distribuir igualmente o servidor do Interact disponibiliza as ofertas como usual para este canal de intera o 7 Opcionalmente insira o n mero geral m ximo de vezes q
91. do Em gr ficos de linhas se n o houver dados a tend ncia considera apenas datas que cont m dados Por exemplo voc possui os seguintes pontos de dados 6 1 100 6 2 sem dados e 6 3 50 A linha ir de 100 em 6 1 at 50 em 6 3 A linha pode passar por 75 em 6 2 mas esse n o um ponto de dados real Al m disso se houver apenas um ponto de dados nenhuma linha exibida pois n o h nada para conectar o Relat rio de Hist rico de Implementa o do Canal poss vel filtrar o relat rio de Hist rico de Implementa o do Canal na guia an lise de canal interativo pelo seguinte Destino de Implementa o os grupos de servidores nos quais voc implementou este canal interativo Campanhas Atualizadas por Altera o as campanhas contendo estrat gias de intera o associadas a este canal interativo Propriet rio de Implementa o os usu rios do IBM que implementaram estes canais interativos Para filtrar o relat rio selecione os crit rios pelos quais deseja filtrar dados e clique em Atualizar poss vel selecionar diversos crit rios por lista usando CTRL clique Para selecionar todos os crit rios clique em Selecionar todos Selecione Cancelar sele o de todos indica nenhum filtro o que mostra os mesmos dados que Selecionar todos O relat rio n o carregado at voc clicar em Atualizar Quando ele recarregado o relat rio exibe apenas os dados selecionados o Relat rio de I
92. do em um fluxograma interativo que deseja disponibilizar como um par nome valor na API do Interact voc deve preceder o nome com o prefixo definido na propriedade de configura o SessionVar como por exemplo SessionVar DerivedFiel dName Vari veis de Sim usu rio As vari veis de usu rio podem conter apenas n meros ou sequ ncias Os fluxogramas interativos n o suportam o tipo de dados Nenhum Sim Uma lista de sele o de macros do IBM est dispon vel para uso em fluxogramas interativas e op es avan adas para regras de tratamento O ambiente de design lista as macros dispon veis do IBM no gerador de consultas Para obter detalhes sobre o uso de macros consulte o Guia do Usu rio de Macros do IBM Nota NUMBER IS e IN se comportam diferentemente em fluxogramas interativos e op es avan adas do que no Campaign Macros do Sim IBM EXTERNALCALLOUT est dispon vel apenas para fluxogramas interativos Essa fun o permite fazer callouts s ncronos para servi os externos Macros Sim Customizadas Usando EXTERNALCALLOUT EXTERNALCALLOUT uma fun o dispon vel para voc ao trabalhar com macros customizados nos processos Decis o Selecionar e Captura Instant nea nos fluxogramas interativos EXTERNALCALLOUT permite fazer uma chamada s ncrona para um servi o externo por exemplo para solicitar a pontua o de risco de cr dito para um n vel de p blico espec fico
93. e cone para incluir um novo fluxograma em lote nesta campanha Lembre se para incluir fluxogramas interativos voc deve cri los em uma sess o Adicionar uma estrat gia de Clique neste cone para incluir uma nova estrat gia de intera o intera o nesta campanha Copiar Estrat gia de Intera o Clique neste cone no modo somente visualiza o para criar uma nova c pia desta estrat gia de intera o Ao clicar neste cone um di logo aparecer em que poss vel especificar o destino da c pia Opcional Designar C lulas de Destino e Controle Como a guia de estrat gia de intera o parte de uma campanha tamb m poss vel tirar vantagem da planilha de c lulas de destino A planilha de c lulas de destino TCS um recurso do tipo planilha para cada campanha que exibe todas as c lulas dentro dessa campanha e seus detalhes incluindo ofertas designadas A TCS funciona um pouco diferentemente com estrat gias de intera o do que com os fluxogramas em lote poss vel usar tanto abordagens de cima para baixo quando de baixo para cima As c lulas geradas pelas regras de tratamento na estrat gia de intera o se tornam c lulas da parte inferior na TCS poss vel usar a abordagem de cima para baixo assim como nos fluxogramas em lote Todavia neste momento a oferta para a designa o de c lula a partir da guia de estrat gia de intera o n o exibida na TCS Al m disso
94. e amostra Em um fluxograma interativo todavia durante o tempo de execu o o processo Amostrar funciona com um nico cliente por vez Quando voc define a para a amostra est definindo a probabilidade de um visitante se tornar um membro dessa c lula Ao definir c lulas de amostra voc dever criar no m nimo duas Defina uma para uma amostra e selecione Todas as Restantes para a outra Se n o fizer isso voc ter resultados indefinidos Por exemplo se voc criar apenas uma amostra de 30 os 70 de visitantes restantes n o s o designados c lula alguma Voc deve conectar o processo Amostrar a um processo PopulateSeg para concluir a cria o de um segmento inteligente usado para amostragem A Fun o Hash Determin stica designa aleatoriamente visitantes a amostras Todavia se o mesmo visitante passar pelo fluxograma interativo mais de uma vez o visitante colocado na mesma c lula Se isso for desej vel para assegurar que os visitantes seja eleg veis para serem amostrados diferentemente ap s um per odo de sendo repetidamente colocados na mesma c lula voc deveria configurar um hor rio de reconfigura o e uma periodicidade para a fun o hash determin stica Se estiver criando um fluxograma que copia a funcionalidade de outro fluxograma poss vel assegurar que o processo Amostrar usa a mesma Fun o Hash Determin stica que o fluxograma interativo original usando o campo Valor Inicial de Hash Pa
95. e contenha o ID de p blico definido na categoria Campanha gt parti es gt parti oN gt AudienceLevels Cada coluna de ID de p blico deve mapear nome por nome Carregar estes dados para a mem ria quando uma sess o de visita for iniciada Selecione esta caixa de op o para carregar o registro associado ao membro do P blico na sess o de tempo de execu o quando a sess o iniciar Se voc selecionar esse recurso para todas as tabelas de dimens es no canal interativo todas as leituras do banco de dados para o n vel de p blico selecionado ocorrem no in cio de uma sess o de tempo de execu o Isso pode melhorar o desempenho geral de uma sess o de tempo de execu o com o impacto de desempenho de leitura de um banco de dados no in cio de uma sess o de tempo de execu o assim todas as solicita es de dados subsequentes durante a sess o de tempo de execu o s o mais r pidas Voc pode recarregar dados das tabelas usando o m todo setAudience Se voc carregar todos os dados na mem ria apesar de poder melhorar o desempenho isso tamb m aumenta os requisitos de mem ria para o sistema Nome da Tabela do IBM O nome da tabela que aparece nos fluxogramas Interativos poss vel alterar como o nome da tabela exibido em fluxogramas interativos para facilitar aos seus designers de fluxograma a sele o das tabelas corretas O nome n o pode ser vazio deve iniciar com uma letra e pode conter apenas
96. e de design para que seus relat rios tenham os dados corretos Se voc n o configurar este utilit rio os relat rios n o ter o os dados corretos Diversos relat rios exigem dados espec ficos relativos a ofertas Para assegurar que os relat rios contenham os dados corretos voc deve usar ofertas criadas com um modelo de oferta com a op o Permitir que as ofertas criadas a partir deste modelo sejam usadas em intera es em tempo real ativada Relat rios e Esquemas de Relat rios do Interact E poss vel customizar os esquemas de relat rio no Pacote de Relat rios do Interact das seguintes formas Especifique per odos de tempo do calend rio para relat rios de cumprimento Configure o n vel de p blico para relat rios de cumprimento Crie os esquemas de relat rios de cumprimento adicionais para n veis de p blico adicionais A tabela a seguir mapeia os relat rios individuais do IBM Cognos BI fornecidos no Pacote de Relat rios do Interact para os esquemas de relat rio do IBM que os suportam Esquema de Hist rico de Esquema de Esquema de Visualiza o Implement Visualiza o Visualiza o Esquema de de de Canal de Tempo de de Visualiza o Desempenho Interativo Execu o do Aprendizado Interativa do Interact Campanha Interact do Interact Campanha X X Hist rico de Implement de Canal Interativo Copyright IBM Corp 2001 2013 91 92
97. e n o poss vel excluir um modelo de aprendizado que est em uso no momento Ativar e Desativar um Modelo de Aprendizado Podem existir momentos em que voc deseja evitar que um modelo de aprendizado fique dispon vel em um canal de aprendizado sem exclu lo inteiramente de maneira que ele esteja dispon vel novamente no futuro quando necess rio poss vel desativar e ativar modelos de aprendizado usando o di logo Incluir Editar Modelo de Aprendizado 1 Clique no nome do modelo de aprendizado que deseja editar na guia Autoaprendizado do Canal Interativo O di logo Incluir Editar Modelo de Aprendizado parece 2 Para desativar o modelo de aprendizado para que ele n o esteja mais dispon vel no canal interativo clique em Desativar 3 Para ativar o modelo de aprendizado clique em Ativar 4 Clique em Salvar e Retornar para retornar guia Autoaprendizado ou clique em Salvar e Incluir Outro para criar um modelo de aprendizado customizado adicional IBM Interact Guia do Usu rio Trabalhando com Segmentos Inteligentes o Interact usa segmentos inteligentes em regras de tratamento para designar ofertas aos visitantes Diferentemente dos segmentos estrat gicos poss vel criar segmentos inteligentes apenas em sess es do Campaign Para criar segmentos inteligentes voc deve usar fluxogramas interativos Depois de criar os segmentos inteligentes poss vel organiz los exatamente como voc organiza segmentos
98. e no processo no fluxograma As notas aparecem quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 7 Clique em OK para concluir a configura o do processo de Lista de Intera o O processo configurado e aparece ativado no fluxograma Voc pode testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados IBM Interact Guia do Usu rio Cap tulo 5 Entendendo a Implementa o dos Servidores de Runtime Implementa o como voc transfere toda a configura o definida no ambiente de design para os grupos de servidores de runtime A implementa o agrupada pelo canal interativo Ao implementar um canal interativo voc envia todos os dados associados a um canal interativo ao grupo de servidores de runtime selecionado Isso acontece porque ao criar os canais interativos voc deve definir os servidores de runtime de produ o e os servidores de runtime n o de produ o teste A primeira implementa o cont m os dados a seguir Todos os fluxogramas interativos associados ao canal associado que foi marcado para implementa o Isso inclui os segmentos inteligentes Todas as estrat gias de intera o associadas ao canal interativo que foi marcado para implementa o Isso inclui as regras de tratamento que tamb m incluem ofertas Todos as os eventos as zonas e os pontos de intera o no canal interativo Outros dados necess rios n o espec ficos para os canais interativos
99. e tratamento Nota As colunas e cones Ativado Pontua o de Fornecedores Op Avan Op es Avan adas e Atrib da Of Atributos da Oferta Parametrizada n o estar o vis veis quando o painel Incluir Regras estiver vis vel Para ver essas colunas quando estiver editando uma regra clique no cone Fechar 4 b Se voc estiver visualizando a guia de estrat gia no modo de edi o selecione o nome de uma ou mais zonas eleg veis ou um ou mais segmentos eleg veis em seguida clique em Editar Regras Selecionadas gt Ofertas Parametrizadas O painel Atributos da Oferta Parametrizada aparecer mostrando cada atributo na coluna Nome do Atributo e o valor atual a ser usado para esse atributo na coluna Valor de Atributo Por padr o os valores padr o para os atributos s o exibidos No entanto poss vel substituir aqueles valores seguindo as etapas aqui 3 Na coluna Valor de Atributo clique no valor exibido atualmente 4 Use o di logo que aparece para inserir uma constante literal nesse atributo da oferta ou para criar uma express o que usa o construtor de express es fornecido Todas as fun es as vari veis e os operadores dispon veis s o listados para auxili lo na constru o de sua express o E poss vel clicar em Verificar Sintaxe para determinar se a express o v lida Nota Verificar Sintaxe usa seu servidor de runtime de execu o de teste do Interact para valida o Seu servidor de
100. e voc ativar o rastreamento de respostas entre sess es poss vel coincidir com o c digo de tratamento c digo da oferta ou um c digo customizado espec fico para seu ambiente Para obter detalhes adicionais sobre o rastreamento de respostas entre sess es consulte o Guia do Administrador do Interact Voc pode usar a classe nameValuePair da API do Interact para definir ou recuperar dados a partir dos atributos da oferta customizados Se voc fizer altera es em ofertas usadas nas regras de tratamento incluindo tornar uma oferta obsoleta voc deve reimplementar todos os canais interativos associados ao grupo de servidores para as altera es entrarem em vigor no grupo de servidores Modelos de Oferta para o Interact Voc deve ativar os atributos de oferta ID IP e IPName para todas as ofertas usadas pelo Interact Esses atributos devem existir e s o automaticamente preenchidos durante o tempo de execu o sobrescrevendo todos os atributos ID IP ou IPName padr o que voc definiu O ID IP o ID interno e o IP Name o nome para o ponto de intera o associado oferta Esses dados s o necess rios para relat rio Se voc n o ativar Permitir que ofertas criadas a partir deste modelo sejam usadas em intera es em tempo real ainda poss vel usar as ofertas com regras de tratamento Todavia o Interact n o poder incluir essas ofertas em relat rios Se o seu modelo de oferta contiver a data efetiva e a data de
101. e voc tiver relat rios instalados e clicar em Visualizar Hist rico de Implementa o na parte inferior da guia de resumo de canal interativo poss vel visualizar o relat rio de Hist rico de Implementa o do Canal Interativo para ver os resultados das implementa es Cancelar uma Solicita o de Implementa o 1 Visualizar a guia estrat gia de intera o para a qual deseja cancelar a implementa o 2 Clique em Cancelar solicita o de implementa o A guia de estrat gia de intera o n o est mais marcada para implementa o A guia de estrat gia de intera o removida da lista de itens aguardando para serem implementados na guia de resumo do canal interativo Agora poss vel editar a guia de estrat gia de intera o Se voc clicar em Visualizar Hist rico de Implementa o poss vel visualizar o relat rio de Hist rico de Implementa o de Canal Interativo se tiver relat rios instalados Marcar uma Guia de Estrat gia de Intera o para Remo o de Implementa o Se n o precisar mais dos segmentos inteligentes criados por uma guia de estrat gia de intera o poss vel remover a implementa o da guia de estrat gia Essa a o remove todas as refer ncias da guia de estrat gia do servidor de runtime Esta op o est dispon vel apenas se voc tiver implementado anteriormente a guia de estrat gia de intera o 1 Visualize a guia de estrat gia de intera o que deseja
102. ear a Tabela de Perfis para um Canal Interativo Voc deve mapear uma tabela de perfis antes de poder mapear qualquer tabela de dimens es 1 Clique em unmappedpara o n vel de p blico que voc deseja mapear na tabela Perfil Mapeado na guia Resumo do canal interativo O assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico aparece 2 Conclua o assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico Quando o assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico valida o mapeamento de tabelas ele referencia a origem de dados definida na propriedade Campanha gt parti es gt parti oN gt Intera o gt fluxograma gt origem de dados Todos os canais interativos devem referenciar a mesma origem de dados Essa origem de dados apenas para execu o de teste Para editar o mapeamento de uma tabela de perfis clique no nome da Tabela de Perfis Mapeada e conclua o assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico Mapear Tabelas de Dimens es para um Canal Interativo Voc deve mapear as tabelas de perfis no canal interativo antes de poder mapear as tabela de dimens es O assistente Mapear Tabelas de Perfis para N vel de P blico referencia a origem de dados definida na propriedade Campanha gt parti es gt parti oN gt Intera o gt fluxograma gt origem de dados Todos os canais interativos devem referenciar a mesma origem de dados 1 Clique no nome da tabela de perfis na Tabela Perfis
103. egorias A e Clique em Fechar para retornar na guia Eventos ou clique em Novo para incluir categorias adicionais Para editar o nome ou descri o de uma categoria selecione a categoria no di logo Gerenciar Categorias e clique em Editar Cap tulo 2 Ambiente de Design 31 Para excluir uma categoria selecione a categoria no di logo Gerenciar Categorias e clique em Excluir Nota Se voc excluir uma categoria que cont m eventos ou padr es de evento todos os eventos e os padr es de evento na categoria tamb m ser o exclu dos Use o bot o Excluir com cuidado Trabalhando com padr es de evento 32 Um padr o de evento uma maneira flex vel de personalizar ofertas baseadas nos padr es da atividade do visitante Usando padr es de evento tamb m conhecidos como acionadores de comportamento poss vel testar um evento ou uma cole o de eventos que ocorra durante uma intera o e se a ocorr ncia do padr o especificado do evento for cumprida acione uma ou mais a es como resposta Por exemplo voc pode definir um padr o de evento como esse quando um visitante visualizar certa combina o de p ginas ou visitar certas p ginas por um n mero espec fico de vezes uma oferta espec fica apresentada poss vel testar a es como fazer download de certos documentos visualizar m dia espec fica e procurar por termos diferentes Para uma central de atendimento por exemplo os eventos podem inc
104. em uma regra selecionando uma ou mais zonas na guia Zonas Dispon veis do painel Incluir Regras e arrastando a para a tabela de regras Se voc selecionar diversas zonas cada zona solta na tabela criar uma regra de tratamento exclusiva E poss vel soltar ofertas na coluna Zonas Eleg veis para um segmento espec fico ou no pr prio segmento para realizar a mesma a o A ordem das zonas n o importa poss vel modificar as zonas em um segmento em qualquer ponto clicando no nome da zona na coluna Zonas Eleg veis e marcando a caixa de sele o pr xima a cada zona que deseja incluir ou selecionando Todas as Zonas para modificar a zona selecionada para englobar todas as zonas Ao modificar uma entrada Todas as Zonas para selecionar zonas individuais as regras de tratamentos individuais ser o criadas automaticamente para as zonas espec ficas selecionadas Para incluir ofertas na regra de tratamento clique na guia Ofertas Dispon veis no painel Incluir Regras A guia Ofertas Dispon veis que cont m ofertas podem ser recomendadas como parte desta regra de tratamento aparecer Inclua uma oferta em uma regra selecionando uma oferta na guia Ofertas Dispon veis do painel Incluir Regras e arrastando a para a tabela de regras Tamb m poss vel selecionar diversas ofertas e arrast las para a tabela de regras poss vel soltar ofertas na coluna Ofertas Recomendadas para uma zona espec fica ou na pr pria zona para realizar
105. ementa o e em outros relat rios para ajudar a controlar as decis es e prop sitos por tr s dessa implementa o 6 Opcionalmente marque ou desmarque a caixa de sele o Implementar Tamb m Configura es Globais Atuais Por padr o esta caixa de sele o marcada e implementar configura es globais que incluem defini es de configura o de aprendizagem defini es de atributos da oferta mapeamentos de n vel de p blico e macros customizados Como implementar essas configura es pode afetar outros canais interativos que j est o implementados Cap tulo 5 Entendendo a Implementa o dos Servidores de Runtime 85 no mesmo grupo de servidores voc pode desejar desmarcar esta caixa de sele o para deixar as configura es existentes no grupo de servidores como elas j est o configuradas 7 Confirme que voc verificou os pr requisitos selecionando as caixas de sele o O bot o Implementar as Altera es n o fica ativo at voc ter confirmado todos os pr requisitos 8 Clique em Implementar as Altera es 9 Insira o nome de usu rio e a senha para o usu rio do Interact no servidor de runtime e clique em Efetuar Login no Servidor Se voc executar diversas implementa es durante a mesma sess o do usu rio do IBM EMM os dados de login para o servidor de runtime s o armazenados em cache assim n o necess rio inseri los novamente Al m disso esteja ciente de que as credenciais que
106. entos em suas regras de tratamento poss vel definir essas regras por zona Assim poss vel ter diferentes tipos de ofertas dispon veis para diferentes se es de seu ponto de contato Sempre que o m todo get0ffers ou postEvent for usado na API do Interact voc deve referenciar um ponto de intera o O nome do ponto de intera o usado na API do Interact deve corresponder ao nome do ponto de intera o conforme configurado no ambiente de design Cada ponto de intera o deve conter alguma sequ ncia padr o que o ponto de contato pode usar se n o houver ofertas dispon veis Incluir um Ponto de Intera o 1 Clique no cone Incluir Pontos de Intera o na guia Pontos de Intera o de um Canal Interativo O di logo Incluir Edita Ponto de Intera o aparece 2 Insira um Nome para o ponto de intera o 3 Selecione uma Zona poss vel mover o ponto de intera o para uma nova zona ap s ela ser criada 4 Insira a Sequ ncia Padr o para retorno 5 Insira uma Descri o para o ponto de intera o Esta descri o exibida na guia Pontos de Intera o 6 clique em Salvar e Retornar para voltar guia Pontos de Intera o ou em Salvar e Incluir Outro para continuar incluindo pontos de intera o poss vel editar um ponto de intera o clicando no nome do ponto de intera o da guia Pontos de Intera o E poss vel mover um ponto de intera o para outra zona selecionando a caixa de op o
107. envolvidos no marketing interativo Em geral voc deve criar um canal interativo para cada ponto de contato que est sendo integrado ao Interact Por exemplo se tiver um website e uma central de atendimento com o Interact crie dois canais interativos um para cada tipo de ponto de contato Todavia voc tamb m pode desejar criar diferentes canais interativos para o prop sito de representar pontos de contato do mesmo tipo Por exemplo se tiver websites diferentes para as diferentes marcas de sua empresa crie um canal interativo para cada marca mesmo se cada site estiver hospedado no mesmo servidor Os canais interativos est o onde voc organiza e configura diversos componentes da configura o de intera o incluindo pontos de intera o zonas eventos e categorias O canal de interativo tamb m onde voc mapeia tabelas de perfis e implementa os processos de intera o e as estrat gias para os servidores de runtime Voc pode encontrar links para outros componentes da configura o de intera o fluxogramas interativos e regras de tratamento na guia de resumo de canal interativo para sua conveni ncia Canais interativos s o um dos tr s elementos da configura o do Interact no Campaign que interage diretamente com a API do Interact Voc deve usar o nome exato do canal Interativo ao usar o m todo startSession na API Esse nome n o faz distin o entre mai sculas e min sculas Voc pode ter tantos canais interativ
108. eventos criados no canal interativo Conforme o administrador do ponto de contato configura o ponto de contato no ambiente de tempo de execu o o administrador pode perceber que mais eventos s o necess rios Assim necess rio que um usu rio do Interact crie esses eventos no ambiente de design Fluxo de trabalho do IBM Interact Guia do Usu rio OAjeJS uI jeueg eyuedweo S Fluxo de Tarefa Campanha e Intera o lt cria o e uso de componente A primeira tarefa projetar a intera o Em seguida crie pontos de intera o zonas eventos e categorias no canal interativo O administrador do ponto de contato usa os nomes dos pontos de intera o e eventos com a API do Interact para configurar o ponto de contato Continue a configurar a intera o criando fluxogramas interativos em sess es do Campaign e definindo ofertas Ap s criar todas as suas zonas as suas ofertas e os seus segmentos poss vel criar regras de tratamento na guia Estrat gia de Intera o de uma campanha nessa guia que voc designa ofertas a segmentos por zona Voc tamb m pode aproveitar para designar c lulas de destino e controle na guia C lulas de Destino Cap tulo 1 Vis o Geral Overview 13 14 A intera o agora est conclu da e pode ser implementada em um servidor de temporariedade para teste Planejando sua Implementa o do Interact O projeto de implementa o de seu Interact requer
109. expira o da oferta voc pode definir as datas relativas Data da execu o do fluxograma Por exemplo poss vel definir a data Efetiva da Oferta como a Data da execu o do fluxograma Assim oferta pode expirar alguns dias ap s a data efetiva No caso de fluxogramas Interativos a Data da execu o do fluxograma o momento no qual do ambiente de tempo de execu o recomenda a oferta ao ponto de contato para apresenta o Criar Modelos para o Interact 1 Siga as instru es no Guia do Administrador do Campaign com as exce es a seguir 2 Na Etapa 1 de 3 Metadados selecione a caixa de op o Permitir que ofertas criadas a partir desse modelo sejam usadas nas intera es em tempo real 3 Na Etapa 3 de 3 Valores Padr o defina os entirety of your valores padr o ID IP e Nome IP IBM Interact Guia do Usu rio poss vel inserir um n mero inteiro para o valor padr o de ID IP e tentar qualquer sequ ncia para Nome de IP Os valores s o automaticamente preenchidos com os dados corretos pelo tempo de execu o runtime Todavia o ambiente de design requer um valor padr o Trabalhando com Regras de Tratamento As regras de tratamento s o as diretrizes principais usadas pelo Interact para apresentar ofertas As regras de tratamento s o onde voc designa ofertas para segmentos inteligentes por zona Tamb m poss vel incluir uma pontua o de marketing para cada regra para incluir peso oferta dentro do
110. fertas em ordem alfab tica por nome As colunas Fluxograma de Origem e ltima Execu o est o vazias para todos os segmentos inteligentes Tamb m poss vel procurar por segmentos e ofertas por nome descri o ou c digo A procura por segmentos deve exibir apenas segmentos inteligentes poss vel visualizar o relat rio Desempenho de C lula Interativo por Oferta para um segmento clicando no link Visualizar em Estat sticas de Desempenho Se voc selecionar ofertas que n o possuem a op o Permitir ofertas criadas a partir deste modelo a ser usado em intera es em tempo real ativada nenhum dado ser coletado para o relat rio Para Incluir Op es Avan adas em uma Regra de Tratamento poss vel gravar uma express o para definir a elegibilidade da regra de tratamento ou substituir a pontua o de marketing 1 Se voc ainda n o estiver editando uma guia de estrat gia de intera o clique na guia e clique no cone da guia Editar Estrat gia de Intera o para inserir o modo de edi o Quando voc estiver no modo somente visualiza o ser poss vel visualizar mas n o alterar as op es avan adas seguindo as etapas abaixo 2 Selecione uma ou mais regras de tratamento na qual deseja incluir as op es avan adas em seguida execute uma das etapas a seguir a Clique no cone de op es avan adas J localizado direita da r gua de controle de pontua o em uma regra de tratamento para inclu
111. fertas s o reutiliz veis em diferente campanhas em momentos diferentes IBM Interact Guia do Usu rio para grupos diferentes de pessoas c lulas como vers es diferentes variando os campo parametrizados da oferta Voc designa ofertas para c lulas de destino em fluxogramas usando um dos processos de contato e controla os resultados de sua campanha capturando dados sobre clientes que receberam a oferta e clientes que responderam Sess es Uma sess o uma constru o no Campaign em que constru es de dados fundamentais persistentes e globais como segmentos estrat gicos e cubos s o criadas por administradores do Campaign e em seguida disponibilizadas a todas as campanhas Como nas campanhas as sess es tamb m s o compostas por fluxogramas individuais Conceitos Chave do Interact Esta se o descreve alguns dos conceitos chave que voc deve entender antes de trabalhar com o Interact Ambiente de Design O ambiente de design onde voc executa a maioria de sua configura o do Interact No ambiente de design voc define eventos pontos de intera o segmentos inteligentes e regras de tratamento Ap s a configura o desses componentes voc os emprega no ambiente de tempo de execu o O ambiente de design instalado com o aplicativo da web do Campaign Canais Interativos Um canal interativo uma representa o no Campaign de um ponto de contato em que o m todo da interf
112. gn 53 54 A o Procedimento Exclua todas as regras que envolvam Clique em uma oferta e selecione Excluir Todas as uma oferta Regras que Envolvem esta Oferta Exclua todas as regras para um Clique em um segmento e selecione Excluir Todas segmento c lula as Regras deste Segmento 4 Quando tiver conclu do a exclus o das regras de tratamento clique em Salvar para salvar as mudan as e permanecer no modo de edi o ou em Salvar e Sair para salvar as mudan as e retornar ao modo somente visualiza o Sobre as Guias de Estrat gia de Intera o de Implementa o Depois de concluir a configura o da guia de estrat gia de intera o a pr xima etapa ser marcar a guia de estrat gia para a implementa o Quando voc marca uma guia de estrat gia de intera o para implementa o uma notifica o aparece no canal interativo associado a essa aba de estrat gia de intera o de que ela pode ser implementada em um grupo de servidores de runtime para teste ou produ o Quando uma guia de estrat gia de intera o marcada para implementa o n o poss vel editar a guia de estrat gia Se precisar fazer altera es antes da guia de estrat gia de intera o ser implementada voc pode cancelar a solicita o de implementa o Isso remove a guia de estrat gia da lista de implementa es de itens pendentes no ponto em que seja poss vel modific la conforme necess rio Quando a guia
113. guia Elegibilidade da oferta As regras de tratamento s o o primeiro n vel de m todos que o Interact usa para determinar que ofertas s o eleg vel para um visitante O Interact tem diversos recursos opcionais que voc pode implementar para enriquecer suas designa es de ofertas para o visitante Supress o de oferta Ofertas globais Designa es de ofertas individuais Substitui o de pontua o Aprendizado Antes de criar suas regras de tratamento confirme com seu administrador do Interact que recursos de elegibilidade de oferta est o dispon veis para voc Por exemplo se estiver usando uma tabela de substitui o para substituir a pontua o Cap tulo 2 Ambiente de Design 41 de marketing pode n o ser necess rio alterar as pontua es de marketing a partir do padr o para todas as suas regras de tratamento Para obter informa es adicionais sobre os recursos de elegibilidade da oferta consulte o Guia do Administrador do Interact Pontua o de Marketing Cada regra de tratamento cont m uma pontua o de marketing representada pela r gua de controle A pontua o padr o 50 Quanto mais alta a pontua o maior a probabilidade de o Interact selecionar a oferta para recomenda o Dependendo de como suas regras de tratamento foram configuradas entre diversas campanhas voc pode ter diversas ofertas designadas aos mesmos segmentos inteligentes O Interact usa a pontua o de marketing
114. gura o da integra o com seu ponto de contato usando a API do Interact Para obter detalhes relacionados ao trabalho com a API do Interact consulte o Guia do Administrador do Interact OANeJS ui jeueo Ponto de Contato eyuedweo g Fluxo de Tarefa Campanha e Intera o lt 4 cria o e uso de componente O diagrama anterior uma extra o do fluxo de trabalho de design integral mostrando apenas os componentes de configura o que ocorrem no ambiente de design Enquanto esse diagrama mostra uma progress o linear na pr tica diversas pessoas podem estar trabalhando em diferentes componentes ao mesmo tempo Ele tamb m um processo iterativo por exemplo enquanto trabalha com regras de tratamento voc pode descobrir que precisa reorganizar seus pontos de intera o e suas zonas O trabalho nas configura es do Interact tamb m est relacionado cria o e ao trabalho com campanhas tradicionais Copyright IBM Corp 2001 2013 15 Um fluxo de trabalho de amostra poderia conter as seguintes etapas Criar um canal interativo Criar pontos de intera o dentro do canal interativo Criar eventos dentro do canal interativo Usar fluxogramas interativos para definir segmentos inteligentes Definir ofertas Definir regras de tratamento na guia estrat gia de intera o Opcional Substituir c lulas de destino e controle na guia c lulas de destino o N O a AO INa Implementar a inte
115. ica o estiver vazia O ambiente de tempo de execu o n o processa essa ramifica o nem suas ramifica es filhas O processo de Decis o pode tomar a entrada apenas de um processo que crie c lulas como um processo de Intera o Decis o Amostrar ou Sele o A configura o do processo de Decis o um processo de duas etapas Primeiro voc deve selecionar as c lulas de entrada Segundo voc deve configurar as ramifica es Configurar o Processo de Decis o 1 Em um fluxograma interativo no modo de Edi o inclua um processo de Decis o para a rea de trabalho de fluxograma 2 Forne a entrada ao processo de Decis o conectando o a um ou mais processos de manipula o de dados Os processos de manipula o de dados incluem Intera o Decis o Amostrar ou Sele o 3 Clique duas vezes no processo de Decis o A janela Configura o de Processo aparece exibindo a guia Decis o 4 Selecione uma c lula de origem na lista suspensa Entrada 5 Selecione Criar Ramifica es Mutuamente Exclusivas se desejar que os segmentos criados sejam mutuamente exclusivos Se desejar que uma ramifica o contenha todos os IDs de cliente restantes voc deve selecionar Criar Ramifica es Mutuamente Exclusivas 6 Configure as ramifica es 7 Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e notas ao processo O nome aparece no processo no fluxograma As notas aparecem quando voc passa o mouse sobre
116. idor de runtime de execu o de teste deve estar em execu o para que a verifica o de sintaxe funcione 5 Clique em OK quando tiver conclu do a edi o das op es avan adas para fechar o di logo e salvar as mudan as Express es de Op o Avan ada da Regra de Tratamento poss vel escrever uma express o booleana para filtrar regras de tratamento ou uma express o para calcular uma substitui o para a pontua o do comerciante Todavia voc possui um n mero limitado de blocos de constru o de express es Importante Macros customizadas campos derivados e vari veis de usu rio n o est o dispon veis como op es avan adas de regras de tratamento Os blocos de constru o a seguir est o dispon veis Macros do IBM suportadas pelo Interact Para obter uma lista das macros IBM suportadas pelo Interact consulte o Guia do Usu rio de Macros do IBM atributos da oferta vari veis de sess o tabelas de dimens es dados do perfil pontua o do pessoal de marketing Se voc definir uma express o booleana para uma pontua o de marketing true se torna 1 e false se torna 0 Se voc definir uma express o num rica para uma express o booleana O false e todos os outros valores s o true Aqui h diversos exemplos de express es tanto para filtragem de regras quanto c lculo de pontua o usando os v rios blocos de constru o dispon veis Considere esta regra eleg vel se a expres
117. incluindo as defini es de n vel de p blico a configura o de aprendizado integrado as informa es de mapeamento de hist ricos de contatos e respostas e datas de in cio e t rmino da campanha Em todas as implementa es subsequentes do canal interativo o Interact envia o seguinte ao servidor de runtime selecionado Todos os dados associados ao canal interativo incluindo pontos de intera o e eventos Todos os fluxogramas interativos editados e as estrat gias de intera o associadas ao canal interativo que foi marcado para implementa o A ltima vers o implementada de todos os fluxogramas interativos e todas as estrat gias de intera o contidas nas implementa es anteriores que n o est o marcadas para implementa o Todos os outros dados necess rios n o espec ficos para os canais interativos Se um fluxograma interativo ou uma estrat gia de intera o for marcado para remo o de implementa o o Interact desativa todos os dados e as refer ncias nos fluxogramas n o implementados e as estrat gias a partir do servidor de runtime Nota Depois de implementar um canal interativo em um servidor de runtime do Interact o servidor de runtime agora est associado a esse ambiente de design em particular incluindo a parti o do Campaign Se voc tentar reutilizar o mesmo servidor de runtime associando o a um novo ambiente de design a implementa o falhar Essa cen rio pode ocorrer se tiver
118. iness to business em que os n veis de p blico podem existir para neg cios empresas divis es grupos indiv duos contas e assim por diante Esses n veis de p blico podem ter diferentes relacionamentos entre si como por exemplo um para um muitos para um ou muitos para muitos Ao definir n veis de p blico voc permite que esses conceitos sejam representados dentro do Campaign para que os usu rios possam gerenciar os relacionamentos entre esses p blicos diferentes para prop sitos de segmenta o Por exemplo apesar da possibilidade de existirem diversos clientes em potencial por resid ncia voc pode desejar limitar distribui es a um cliente em potencial por resid ncia Campanhas Em marketing uma campanha uma sele o de atividades e processos relacionados que s o executados para atingir uma comunica o de marketing ou objetivo de vendas O Campaign tamb m cont m objetos chamados de campanhas que s o representa es de campanhas de marketing que facilitam o design o teste a automa o e a an lise As campanhas incluem um ou mais fluxogramas que voc projeta para executarem uma sequ ncia de a es em seus dados para execu o de suas campanhas C lulas Uma c lula simplesmente uma lista de identificadores como IDs de cliente ou cliente em potencial a partir de seu banco de dados No Campaign voc cria c lulas configurando e executando processos de manipula o de dados em fluxogramas Essas
119. informa es nos produtos do IBM os recursos que permitem incluir ou omitir informa es espec ficas filtrar a visualiza o de tabela poder o estar dispon veis com base em um valor da coluna ou com base em combina es de valores da coluna Essa se o descreve como identificar e usar as op es de filtragem quando elas estiverem dispon veis em uma tabela As etapas descritas aqui se aplicam apenas s tabelas nas quais a filtragem por t tulo da coluna suportada Para identificar uma tabela em que este recurso suportado procure o cone a seguir em qualquer t tulo da coluna Quando este cone estiver cinza isso indicar que a filtragem est dispon vel mas n o em uso atualmente para essa coluna Os diferentes estados deste cone est o descritos a seguir Tabela 8 cones de Status do Filtro da Coluna cone de filtro Descri o Quando este cone aparecer pr ximo a um t tulo da coluna indicar que nenhum filtro est usando essa coluna ou seus valores est o ativos atualmente na tabela Clique no cone para iniciar a filtragem Quando este cone aparecer pr ximo a um t tulo da coluna indicar que um filtro est usando essa coluna ou seus valores est o ativos atualmente na tabela Clique no cone para visualizar modificar ou remover o filtro a 1 Para filtrar uma tabela usando uma nica coluna clique no cone de filtro no t tulo da coluna Ao clicar no cone
120. interativo Cap tulo 1 Vis o Geral Overview 7 8 Nota Os fluxogramas interativos podem ser criados apenas em uma sess o do Campaign Pontos de Intera o Um ponto de intera o um local em seu ponto de contato em que deseja apresentar uma oferta Os pontos de intera o cont m preenchimento padr o em casos em que o ambiente de tempo de execu o n o tem outro conte do eleg vel a apresentar Os pontos de intera o podem ser organizados em zonas Eventos Um evento uma a o tomada por um visitante que aciona uma a o no ambiente de tempo de execu o como a coloca o de um visitante em um segmento apresenta o de uma oferta ou registro de dados no log Eventos s o criados primeiro em um canal interativo e em seguida acionados por uma chamada para a API do Interact usando o m todo postEvent Um evento pode levar a uma ou mais das a es a seguir definidas no ambiente de design do Interact Acionar Ressegmenta o O ambiente de tempo de execu o executa fluxogramas interativos para o n vel de p blico atual que est associado com o canal interativo novamente usando os dados atuais na sess o do visitante Quando estiver projetando sua intera o lembre se de que a menos que voc especifique um fluxograma espec fico uma a o de ressegmenta o executa todos os fluxogramas interativos que est o associados a este canal interativo com o n vel de p blico atual novamente e que qu
121. interativo possa ter seu pr prio conjunto de modelos de aprendizado customizado Isso tamb m referenciado com autoaprendizado Nota Antes de poder usar o recurso Autoaprendizado voc deve ativar globalmente o aprendizado integrado para seu ambiente do Interact Para obter informa es sobre ativa o do m dulo de aprendizado assim como informa es sobre aprendizado em geral consulte o Guia do Administrador do IBM Interact Usando a guia de Autoaprendizado no Interact poss vel criar excluir editar ou desativar um modelo de aprendizado para um canal interativo Incluir um Modelo de Aprendizado 1 Clique no cone Incluir Modelo na guia Autoaprendizado de um Canal Interativo O di logo Incluir Editar Modelos de Aprendizado aparece 2 Insira um Nome para um modelo de aprendizado 3 Insira uma Descri o para o modelo de aprendizado Esta descri o aparece na guia Autoaprendizado para identificar este modelo de aprendizado 4 Conclua a defini o para o modelo de aprendizado incluindo os atributos de visitante na lista Atributos Previstos de Interesse Essa lista especifica quais atributos do visitante voc deseja que o Interact monitore para determinar as melhoras ofertas para apresentar aos visitantes Para obter uma descri o detalhada do aprendizado e dos atributos de aprendizado consulte Vis o geral do aprendizado integrado do Interact Guia do Administrador do IBM Interact 5 Clique em Ativar pa
122. ir as op es avan adas Nota As colunas e cones Ativado Pontua o de Fornecedores Op Avan Op es Avan adas e Atrib da Of Atributos da Oferta Parametrizada n o estar o vis veis quando o painel Incluir Regras estiver vis vel Para ver essas colunas quando estiver editando uma regra clique no cone Fechar 4 Cap tulo 2 Ambiente de Design 49 50 b Selecione o nome de uma ou mais zonas eleg veis em seguida clique em Editar Regras Selecionadas gt Op es Avan adas O painel Op es Avan adas aparece Por padr o N o Usar Op es Avan adas selecionado indicando que os valores Pontua o de Marketing devem ser usados No entanto poss vel substituir essa configura o seguindo as etapas aqui 3 Selecione Considerar esta regra eleg vel se a express o a seguir for true para criar uma regra de elegibilidade ou Usar a express o a seguir como a pontua o de marketing para substituir a pontua o de marketing Selecione N o usar op es avan adas para desativar as op es avan adas Isso n o exclui nenhuma express o 4 Escreva sua Express o Todas as fun es as vari veis e os operadores dispon veis s o listados para auxili lo na constru o de sua express o E poss vel clicar em Verificar Sintaxe para determinar se a sua express o v lida Nota Verificar Sintaxe usa seu servidor de runtime de execu o de teste do Interact para valida o Seu serv
123. ista 8 Opcional Clique na guia Geral para incluir um nome e notas ao processo ou configurar o nome C lula de Sa da ou C digo de C lula O nome aparece no processo no fluxograma As notas aparecem quando voc passa o mouse sobre o processo em um fluxograma 9 Clique em OK O processo configurado e aparece ativado no fluxograma Entendendo Execu es de Teste do Fluxograma Interativo 72 Fluxogramas interativos s o destinados execu o em um servidor de runtime com um visitante por vez Todavia poss vel test los no Campaign para assegurar que o fluxograma interativo crie e designe visitantes nos segmentos esperados As execu es de teste do fluxograma interativo meramente verificam a l gica de segmenta o Para um teste completo de seus fluxogramas interativos e como ele interage com seu ponto de contato voc deve implementar o fluxograma interativo para um servidor de runtime de teste O m todo de teste de fluxogramas interativos o mesmo que o de teste de fluxogramas em lote ou seja realiza uma execu o de teste Apesar dos resultados IBM Interact Guia do Usu rio parecem semelhantes cada segmento recebe algum n mero de membros a forma como o fluxograma designa os membros diferente Quando voc executa uma execu o de teste em um fluxograma interativo o ambiente de design usa um ambiente de tempo de execu o O ambiente de tempo de execu o trata cada linha em sua tabel
124. itante Isso inclui todos os dados de perfil conhecidos e os resultados de todas as solicita es para o tempo de execu o como a associa o do segmento ou uma lista de ofertas 2 Carregar os dados de perfil do visitante na sess o de tempo de execu o 3 Executar todos os fluxogramas interativos associados ao canal interativo e colocar o visitante nos segmentos Como o visitante interage com o ponto de contato a API do Interact pode executar diversas a es incluindo o acionamento de eventos a solicita o de informa es de perfil e a altera o do n vel de p blico do visitante Quando o visitante atinge um ponto de intera o a API do Interact pode solicitar uma ou mais ofertas ou acionar um evento Quando o visitante deixa o ponto de contato efetuando logout por interrup o ou por expira o de tempo o servidor de runtime termina a sess o de tempo de execu o Cap tulo 2 Ambiente de Design 17 Esta ma vis o geral de configura o b sica H muitos recursos opcionais que voc pode ativar que permitem influenciar na recomenda o da oferta como por exemplo o m dulo de aprendizado Para obter informa es adicionais sobre esses recursos opcionais consulte o Guia do Administrador do Interact Trabalhando com Canais Interativos 18 Um canal interativo uma representa o de um ponto de contato voltado ao cliente que usado para coordenar todos os objetos dados e recursos de servidores
125. le2 e Sample3 Selecione cada amostra na coluna Nome de Sa da e fa a o seguinte A se o Editar C lula de Sa da est ativada a Coloque seu cursor na caixa de texto Nome da C lula e digite para modificar o nome da amostra poss vel usar qualquer combina o de letras n meros e espa os N o use nenhum ponto ou barras ou 1 b Insira a probabilidade de um visitante ser designado amostra no campo ou selecione a caixa de op o Todos os Restantes A deve ser menor que 100 00 Opcional Altere o Valor Inicial de Hash em Fun o Hash Determin stica Voc precisa alterar o Valor Inicial de Hash apenas se desejar que este processo Amostrar designe visitantes a c lulas da mesma forma que outro processo Amostrar O Valor Inicial de Hash deve ser um valor alfanum rico Opcional Insira a Data da primeira reconfigura o na Fun o Hash Determin stica Clique no bot o de retic ncias 8 para um calend rio selecionar a data Opcional Insira o n mero de dias entre as reconfigura es Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e notas ao processo O nome aparece no processo no fluxograma As notas aparecem quando voc passa o mouse sobre o processo em um fluxograma Clique em OK O processo configurado e aparece ativado no fluxograma Voc deve conectar o processo Amostrar a um processo PopulateSeg para concluir a cria o de um segmento inteligente usado para amostr
126. leciona ofertas de aprendizado primeiro seguidas por ofertas n o baseadas em aprendizado e Priorizando Ofertas de n o Aprendizado Deduplicar fornece os mesmos resultados que a op o Priorizando Ofertas de n o Aprendizado mas com ofertas duplicadas removidas quando a mesma oferta fornecida por origens de aprendizado e de n o aprendizado Cap tulo 2 Ambiente de Design 25 26 Priorizando Ofertas de Aprendizado Deduplicar fornece os mesmos resultados que a op o Priorizando Ofertas de Aprendizado mas com ofertas duplicadas removidas quando a mesma oferta fornecida por origens de aprendizado e de n o aprendizado Aleat ria especifica a chance de a oferta retornada ser selecionada aleatoriamente sem considerar pontua es 5 clique em Salvar e Retornar para voltar guia Pontos de Intera o ou em Salvar e Incluir Outro para continuar incluindo pontos de intera o Para editar o nome e a descri o de uma zona clique no nome da zona na guia Pontos de Intera o Para excluir uma zona selecione a caixa de sele o pr xima zona na guia Pontos de Intera o e clique no cone Excluir Selecionado N o ser poss vel excluir uma zona se ela for usada em uma regra de tratamento Por exemplo suponha que voc tenha uma zona com quatro grupos de regras O grupo de regras Grupol possui um m dulo de aprendizado chamado LM1 LM1 cont m ofertal com uma pontua o de 50 e oferta com uma pontua o
127. lementa o Resumo do Canal Interativo Tabela 3 Descri o da Se o Resumo do Canal Interativo Cabe alho Descri o Descri o A descri o para o canal interativo Quanto mais detalhada a descri o melhor para os usu rios de outro ambiente de design entenderem o prop sito deste canal interativo espec fico poss vel alterar este valor clicando no cone Editar e modificando a descri o no di logo que aparece Diretiva de seguran a A pol tica de seguran a aplic vel para este canal interativo Este valor ser especificado ao criar o canal interativo N o poss vel alterar a pol tica de seguran a em um canal interativo existente 22 IBM Interact Guia do Usu rio Tabela 3 Descri o da Se o Resumo do Canal Interativo continua o Cabe alho Descri o Grupos de Servidores de Runtime Uma lista de dispon veis de servidores de runtime dispon vel para este canal interativo poss vel alterar este valor clicando no cone Editar e modificando os grupos de servidores de runtime no di logo que aparece Grupo de Servidores de Runtime de Produ o O grupo de servidores de runtime escolhido para seu ponto de contato de produ o voltado ao cliente poss vel alterar este valor clicando no cone Editar e modificando o grupo de servidores de runtime de produ o no di logo que aparece N m ximo de vezes para mostrar qualquer oferta d
128. licado E poss vel filtrar esse relat rio para um intervalo de data espec fico e poss vel filtrar o relat rio para propriedades click through aceitar espec ficas e propriedades nenhuma resposta rejeitar conforme desejado Sobre o Relat rio de Cumprimento da Zona por Oferta O Relat rio de Cumprimento da Zona por Oferta um relat rio de cumprimento da c lula interativa filtrado por ponto de intera o E poss vel usar esse relat rio para ver como as ofertas s o executadas por zona poss vel visualizar o Relat rio de Cumprimento da Zona por Oferta selecionando Anal ticas gt Anal ticas da Campanha em seguida clicando em Relat rios de Intera o e em seguida em Relat rios de Cumprimento da Zona Ao abrir o relat rio ser poss vel usar a lista suspensa Zona para especificar a zona na qual deseja visualizar os gr ficos de desempenho Depois que o relat rio for gerado ser poss vel selecionar diferentes Pontos de Intera o e submeter novamente o relat rio para atualizar os dados de desempenho Filtrar por Ponto de Intera o 98 poss vel filtrar o relat rio de Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o do Canal por ponto de intera o Para filtrar um relat rio por ponto de relatar selecione o ponto de intera o pelo qual deseja filtrar dados na lista Ponto de Intera o Para selecionar todos os pontos de intera o selecione Ponto de Intera o O relat rio automaticamen
129. lo ambiente de tempo de execu o Esses dados podem ser um subconjunto dos dados do cliente dispon veis em seu banco de dados de cliente dados coletados em tempo real ou uma combina o de ambos Esses dados s o usados para os prop sitos a seguir Para designar um cliente a um ou mais segmentos inteligentes em cen rios de intera o em tempo real Voc precisa de um conjunto de dados do perfil para cada n vel de p blico pelo qual deseja segmentar Por exemplo se estiver segmentando por local voc pode incluir apenas o CEP do cliente a partir de todas as informa es de endere o que voc possui Personalizar ofertas Como atributos para rastrear para aprendizado Por exemplo poss vel configurar o Interact para monitor o estado civil de um visitante e como os visitantes de cada status aceitam uma oferta espec fica Assim o ambiente de tempo de execu o pode usar essas informa es para refinar a sele o de ofertas Esses dados s o somente de leitura para o ambiente de tempo de execu o Ambiente de Tempo de Execu o O ambiente de tempo de execu o se conecta a seu ponto de contato e executa intera es O ambiente de tempo de execu o pode consistir em um ou diversos servidores de runtime conectados a um ponto de contato O ambiente de tempo de execu o usa as informa es implementadas a partir do ambiente de design em conjunto com a API do Interact para apresentar ofertas ao sei ponto de con
130. log do hist rico de resposta Acionar Express o do Usu rio Uma a o de express o uma a o que poss vel definir usando macros Interact incluindo fun es vari veis e operadores incluindo EXTERNALCALLOUT poss vel designar o valor de retorno da express o a qualquer atributo de perfil Quando voc clica no cone de edi o pr ximo ao Acionar Express o do Usu rio o di logo de edi o Express o do Usu rio padr o exibido e poss vel usar este di logo para especificar um n vel de p blico nome do campo opcional ao qual designar os resultados e a defini o da express o por si mesma Acionar Eventos poss vel usar a fun o Evento Acionador para inserir um nome de evento que deseja ser acionado por esta a o Se voc inserir um evento que j est definido este evento acionado quando esta a o executada Se o nome do evento que voc inseriu n o existe esta a o causa a cria o deste evento com a a o espec fica Se voc criar um evento com mais de 1 a o de oferta de log lembre se de que o API Interact executa a mesma a o para a oferta associada Por esta raz o n o crie um evento que efetue o log para aceita o e rejei o de oferta j que eles se contradizem Entretanto criando um evento nico para efetuar contato de oferta e aceita o ou contato de oferta e rejei o pode ser til no seu ambiente Por padr o o ambiente de tempo de execu o pode rast
131. luir a raz o para a intera o ou a solicita o de servi o que iniciada durante a intera o poss vel especificar um padr o de evento para um Canal Interativo ou global para torn lo dispon vel em todos os Canais Interativos Ap s definir os padr es de evento que est o dispon veis para um Canal Interativo porque s o definidos naquele IC ou porque s o globais poss vel us los em seu fluxograma interativo poss vel definir caixas de processo Selecionar Decis o ou PopulateSeg para que quando um padr o de evento for correspondido o estado do padr o de evento se torna verdadeiro o visitante seja inclu do em um segmento pr definido ao qual ofertas espec ficas s o ent o designadas Padr es de evento afetam a sess o interativa do visitante com o ambiente de tempo de execu o das maneiras a seguir Quando uma sess o interativa come a o Interact tenta carregar quaisquer estados de padr o de evento anteriores que est o associados com o ID p blico do visitante atual se os estados de padr o de evento existem Quando um evento postado o Interact atualiza os estados de quaisquer padr es de evento que usarem o evento Se um padr o de evento usado na sess o como durante a execu o de um fluxograma interativo o status do padr o de evento recuperado Quando uma sess o encerrada os status de todos os padr es de evento atualizados que s o associados ao ID p blico do vi
132. m Ponto de Intera o Refer ncia de Ponto de Intera o Trabalhando com Eventos Refer ncia de Evento Incluir um Evento P E Trabalhando com categorias e eventos Trabalhando com padr es de evento Para incluir um evento padr o Trabalhando com Restri es Incluir uma Restri o de Oferta Editar uma Restri o de Oferta Ativar e Desativar uma Restri o de Oferta Excluir uma Restri o de Oferta Trabalhando com Modelos de Aprendizado Incluir um Modelo de Aprendizado Copyright IBM Corp 2001 2013 DOCLCLCONINININNINAO AA HRHENN 18 19 19 722 24 24 x27 27 28 28 30 31 31 32 33 35 35 36 36 s oZ s37 37 Editar um Modelo de Aprendizado 38 Excluir um Modelo de Aprendizado 38 Ativar e Desativar um Modelo de Aprendizado 38 Trabalhando com Segmentos Inteligentes 39 Criar uma Sess o 39 Definir um Fluxograma interativo 39 Definir Ofertas 39 Criar Modelos para o Tnter ct 40 Trabalhando com Regras de Tratamento 41 Elegibilidade da oferta 41 Pontua o de Marketing 42 Op es Avan adas de Regras de Tratamento 42 Trabalhando com a Guia de TRER de Intera o 43 Para Incluir ou Modificar uma Regra de Tratamento 47 Sobre as Guias de Estrat gia de Intera o de Implementa o 54 Refer ncia de Estrat gia de intera o DD Opcional Designar C lulas de Destino e Controle 56 Substituir C digos de C lul
133. m usar dados de sess o em tempo real Os dados de sess o em tempo real podem incluir qualquer coisa que voc possa extrair a partir de seu ponto de contato poss vel incluir quanto tempo um respons vel pela chamada ficou na espera rastrear o website a partir do qual o visitante veio determinar as condi es clim ticas no local do visitante e assim por diante Os dados de perfil persistidos s o provenientes das tabelas de banco de dados de forma semelhante aos fluxogramas em lote Isso pode incluir todos os dados tradicionais que voc t m sobre seus visitantes como nome n mero da conta endere o e assim por diante Durante o tempo de design voc tem acesso apenas aos dados de perfil persistidos O Campaign n o est conectado a um ponto de contato e dessa forma n o pode coletar dados de sess o em tempo real Para criar fluxogramas interativos que referenciem dados de sess o em tempo real e realizar execu es de teste de fluxogramas interativos voc deve ter dados de sess o em tempo real em uma tabela de perfil de execu o de teste A Tabela de Perfis de Execu o de Teste No m nimo a tabela de perfis de execu o de teste deve conter uma lista de IDs adequados para o n vel de p blico do fluxograma Por exemplo se o n vel de p blico de um fluxograma for Resid ncia a tabela referenciada pelo processo Intera o deve conter no m nimo uma lista de IDs de resid ncia Voc tem uma tabela de perfis de execu
134. ma es de implementa o IBM Interact Guia do Usu rio Status da implementa o O bot o de status da implementa o indica o status atual da guia de estrat gia de intera o como por exemplo N o Implementado Ainda Implementado a data da ltima implementa o a data da ltima remo o de implementa o etc A o de implementa o Clique no bot o de a o de implementa o para especificar uma a o a ser tomada com esta estrat gia de intera o dependendo de seu estado atual As op es incluem Marcar para a implementa o Se o status atual for N o Implementado Ainda ser poss vel clicar neste bot o para marcar a estrat gia de intera o para a implementa o Marcar para a remo o de implementa o Se o status atual for Implementado ser poss vel clicar neste bot o para marcar a estrat gia de intera o para a remo o de implementa o Cancelar Solicita o de Implementa o Se voc tiver clicado em Marcar para a Implementa o ser poss vel desfazer essa solicita o clicando neste bot o Cancelar Solicita o de Remo o de Implementa o Se voc tiver clicado em Marcar para a Remo o de Implementa o ser poss vel desfazer essa solicita o clicando neste bot o Visualizando as Regras de Tratamento A guia de estrat gia de intera o cont m uma lista completa das regras de tratamento dispon veis para a estrat gia
135. ma Por exemplo se estiver tentando melhorar o desempenho limitando o n mero de vezes que o banco de dados acessado voc tamb m deve determinar quais dados est o na tabela de perfis e quais est o nas tabelas de dimens es Tabelas de Dimens o poss vel mapear tabelas de dimens es para fluxogramas interativos todavia voc deve mapear as tabelas no Canal Interativo n o dentro do mapeamento de tabela do Campaign dispon vel em Configura es de Campanha Essas tabelas de dimens es devem ter uma coluna mapeada para a tabela de perfis E poss vel mapear uma tabela de dimens es em outra tabela de dimens es Uma tabela de dimens es mapeada em outra tabela de dimens es deve ter uma coluna mapeada para outra tabela de dimens es Uma cadeia de tabelas de dimens es deve eventualmente ser mapeada na tabela de perfis Por exemplo a tabela de dimens es A deve compartilhar uma coluna com a tabela de dimens es B a tabela de dimens es B deve compartilhar uma coluna com a tabela de dimens es C e a tabela de dimens es C deve compartilhar uma coluna com a tabela de perfis poss vel ter muitas tabelas de dimens es todavia elas precisam existir na mesma origem de dados Todas as tabelas de dimens es devem ser mapeadas no canal interativo antes de voc iniciar o trabalho em um fluxograma interativo N o poss vel mapear tabelas para recuperar dados dentro de um fluxograma interativo poss vel mapear uma tabela geral para
136. ma vers o de implementa o deve ser usada com cuidado Por exemplo objetos ou ofertas da campanha que existiam na poca da implementa o original podem n o existir mais ou podem n o ser mais v lidos Teste o comportamento da vers o anterior implementa o antes de us la em um ambiente de produ o A es da Vers o Al m de visualizar as informa es hist ricas sobre cada implementa o h duas a es que podem ser tomadas nas ltimas vers es da implementa o IBM Interact Guia do Usu rio Tabela 7 A es da Vers o na Guia de Implementa o A o Descri o Reimplementa o Permite implementar a vers o espec fica de uma implementa o passada no grupo de servidores especificados seguindo as mesmas etapas e fornecendo informa es iguais as da implementa o de um canal interativo Recarregando fluxogramas e estrat gias Permite recarregar fluxogramas especificados individuais para o ambiente de tempo de e estrat gias interativas para o tempo de design design portanto poss vel us los como a base para mudan as adicionais poss vel selecionar fluxogramas ou estrat gias individuais para serem recarregados ou recarregar o canal interativo inteiro Para Implementar em um Grupo de Servidores de Runtime Esse procedimento implementado em um grupo de servidores de desenvolvimento de tempo de execu o de teste ou de produ o do Canal Interativo A
137. mecanismo de aprendizado Nota H diversos recursos opcionais que voc pode usar para influenciar mais ou substituir as regras de tratamento Para obter informa es adicionais sobre a apresenta o da oferta do Interact consulte o Guia do Administrador do Interact As regras de tratamento s o organizadas por segmento inteligente Voc designa qualquer n mero de ofertas a cada segmento Ap s designar ofertas a um segmento poss vel definir uma zona em que essa oferta aplic vel poss vel designar a mesma oferta ao mesmo segmento diversas vezes e design la a diferentes zonas Se voc excluir um segmento inteligente ou obsoletar uma oferta o Campaign desativa todas as regras de tratamento contendo esse segmento ou essa oferta Os segmentos inteligentes s o mapeados em c lulas dentro de uma campanha poss vel editar os c digos de c lula associados a cada segmento inteligente na guia de estrat gia de intera o Voc deve selecionar ofertas criadas a partir de um modelo de ofertas apenas com a op o Permitir que ofertas criadas a partir desse modelo sejam usadas em intera es em tempo real ativada Se isso n o for feito os dados do seu relat rio n o ser o precisos As regras de tratamento s o definidas na tabular de estrat gia de intera o de uma campanha E poss vel copiar estrat gias de intera o de uma campanha para outra usando o cone Copiar Estrat gia de Intera o na parte superior da
138. mento em uma campanha Cap tulo 6 Sobre o Relat rio do Interact 97 Sobre o Relat rio de An lise de Levantamento de C lula Interativo Os relat rio de an lise de levantamento mostram a melhoria de desempenho criada pelo uso do aprendizado integrado do Interact O relat rio de An lise de Levantamento de C lula Interativo mostra a taxa de aceita o de ofertas por c lula comparando ofertas apresentadas aleatoriamente e ofertas apresentadas pelo aprendizado integrado do Interact Esse relat rio mostra esses valores ao longo do tempo assim poss vel ver tend ncias para melhor ou pior e usar essas informa es para refinar suas estrat gias de marketing Esse relat rio preenchido apenas se voc usar o aprendizado integrado do Interact Sobre o Relat rio Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo O relat rio Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal compara o desempenho de dois modelos de aprendizagem do canal em um determinado per odo de tempo para ajudar a determinar a efetividade de cada modelo de aprendizagem em per odos de tempo espec ficos Se voc selecionar esse relat rio na guia An lise de um canal interativo o relat rio ser gerado automaticamente para o canal interativo atual Se voc gerar o relat rio selecionando Anal ticas gt Anal ticas da Campanha gt Relat rios de Intera o ser poss vel selecionar o canal interativo ao qual deseja que o relat rio seja ap
139. mo deseja unir as tabelas As op es v lidas s o Sele o Autom tica Jun o Interna e Jun o Externa Validar Mapeamento Quando voc valida o mapeamento de uma tabela o ambiente de design examina todos as os fluxogramas interativos as campanhas e as configura es de aprendizado associadas a este canal interativo para assegurar que suas altera es n o quebrem nenhuma parte de sua configura o de intera o Se por exemplo voc remover um campo necess rio por um fluxograma interativo o ambiente de design exibe uma lista dos fluxogramas afetados que deve ser revisada antes de voc implementar em um ambiente de tempo de execu o Nota Para validar o mapeamento o Interact usa seu servidor de execu o de teste do Interact Seu servidor de runtime de execu o de teste deve estar em execu o para a Verifica o de Sintaxe funcionar Se estiver editando uma mapeamento da tabela de perfis e os nomes de tabela ou ou campo forem alterados o Interact remove o mapeamento de todas as tabelas de dimens es associadas tabela de perfis Nota Voc deve clicar em Concluir esta Altera o para concluir o mapeamento da tabela Quando voc incluir ou editar uma tabela de dimens es certifique se de que o esquema corresponda ao esquema da tabela de perfis Guia de Resumo do Canal Interativo A guia de resumo do canal interativo cont m duas se es principais o Resumo de Canal Interativo e o Status de Imp
140. mostra o ambiente do Interact em mais detalhes AMBIENTE DE TEMPO DE EXECU O Learning Ponto de Contato P gina da web ou Mecanismo de Arbitragem entral de atendiment Learning Supress o ID A es Enviar Solicitar Informa es Exibir Oferta Implementa o de Intera o Defini es do Ponto de Intera o Zonas Defini es de Eventos Fluxogramas Interativos Regras de Tratamento Tempo de Execu o Tabelas Implementa o de Intera o Tabelas de Sistemas da Campanha BD do Cliente Canais Estrat gia Fluxogramas Interativos Intera o Interativos campanha sess o DESIGN AMBIENTE No ambiente de design voc define o que Interact faz em determinados pontos em seu ponto de contato configurando os canais interativos Voc ent o divide dois clientes em segmentos criando fluxogramas interativos Dentro dos fluxogramas interativos poss vel realizar execu es de teste para confirmar que seus dados de cliente est o corretamente segmentados Em seguida voc deve definir as ofertas Voc ent o designa as ofertas a segmentos dentro de uma estrat gia de intera o Cap tulo 1 Vis o Geral Overview 3 Depois de ter configurado todos os componentes do Interact voc est pronto para implementar a configura o em um ambiente de tempo de execu o de temporariedade As implementa es do Interact consiste no seguinte
141. mplementar apenas as configura es globais etc Configura es Globais Se as configura es globais foram inclu das na implementa o ou n o um visto indica que elas foram Observe que n o poss vel classificar no status Configura es Globais Descri o da Implementa o A descri o inserida no di logo de implementa o no momento da implementa o e Data A data e hora da implementa o Grupo de Servidores O nome do grupo de servidores ao qual a implementa o foi enviada Usu rio O nome da conta do usu rio que solicitou a implementa o Status Se a implementa o foi bem sucedida ou com falha Implementa es com um status de Com Falha n o podem ser reimplementadas ou recarregadas no tempo de design Nome de Canal Interativo O nome de canal interativo no momento em que ele foi implementado Se voc tiver renomeado o canal interativo desde a implementa o este nome n o estar atualizado Tamb m h controles de p gina que determinam o n mero m ximo de linhas a serem mostradas por p gina desta lista 5 10 20 etc e links para acessar o in cio da lista p ginas anteriores e posteriores da lista e o final da lista IBM Interact Guia do Usu rio Tarefas relacionadas Filtrando Tabelas nos Produtos IBM Classificando Tabelas nos Produtos IBM na p gina 46 Filtrando Tabelas nos Produtos IBM Quando estiver visualizando uma tabela de
142. nar diversos grupos de servidores usando Shift Clique ou Ctrl Clique 6 Selecione o servidor de produ o na lista Grupos de Servidores de Runtime de Produ o 7 Insira o N m ximo de vezes para mostrar qualquer oferta durante uma nica visita 8 Clique em Salvar Altera es A guia de resumo do canal interativo para o novo canal interativo exibida Para editar o canal interativo clique no cone Editar Resumo na guia de resumo do canal interativo Nota N o ser poss vel editar a pol tica de seguran a depois de ter criado um canal interativo Para excluir um canal interativo selecione a caixa de op o pr xima ao canal interativo na p gina Todos os canais e clique no cone Excluir Selecionado Quando voc inclui um canal interativo voc exclui todos os pontos de intera o e eventos associados a ele Se poss vel ou n o excluir o canal interativo depende do status de implementa o do canal interativo Mapeamento de Tabelas O mapeamento de tabelas o processo de tornar tabelas de cliente externas ou sistema acess vel no Campaign Um mapeamento de tabelas o metadado usado para definir uma tabela base de dimens o ou geral Ele cont m informa es sobre a origem de dados o nome e o local da tabela os campos da tabela os n veis de p blico e os dados Os mapeamentos de tabela podem ser armazenados para reutiliza o em cat logos de tabela Cap tulo 2 Ambiente de Design 19 20 Map
143. nentes do Interact e como eles trabalham em conjunto Arquitetura do Interact O Interact consiste de no m nimo dois componentes principais o ambiente de design e o ambiente de tempo de execu o Voc tamb m pode ter ambientes de tempo de execu o de teste opcionais A figura a seguir mostra a vis o geral da arquitetura de alto n vel 3 BD d A TEMPO DE EXECU O perfil Peri TEMPO DE EXECU O DE PRODU O DE TESTE Tabelas de Tempo Tabelas de Tempo de Execu o de Execu o Ponto de Implementa o de Contato Intera o Voltado para Cliente BD de BD do Cliente Tabelas de Sistema AMBIENTE DE DESIGN 2 IBM Interact Guia do Usu rio O ambiente de design onde voc executa a maioria de sua configura o do Interact O ambiente de design instalado com Campaign e referencia as tabelas de sistema do Campaign e seus bancos de dados de cliente Ap s projetar e configurar como deseja que o Interact manipular intera es do cliente voc implementa esses dados para um ambiente de tempo de execu o de teste para teste ou um ambiente de tempo de execu o de produ o para intera o do cliente em tempo real Na produ o a arquitetura pode ser mais complicada Por exemplo um ambiente de tempo de execu o pode ter diversos servidores de runtime conectados a um balanceador de carga para atender seus requisitos de desempenho A figura a seguir
144. ntato com seu administrador do IBM para obter informa es Informa es a Serem Reunidas Antes de contatar o suporte t cnico do IBM re na as informa es a seguir Uma breve descri o da natureza de seu problema Mensagens de erro detalhadas vistas quando o problema ocorre Etapas detalhadas para reproduzir o problema Arquivos de log arquivos de sess o arquivos de configura o e arquivos de dados relacionados Informa es sobre seu produto e o ambiente do sistema as quais podem ser obtidas conforme descrito em Informa es do Sistema Informa es do Sistema Quando voc chama o suporte t cnico do IBM pode ser solicitado para fornecer informa es sobre seu ambiente Se seu problema n o impedi lo de efetuar login muitas destas informa es est o dispon veis na p gina Sobre a qual fornece informa es sobre seus aplicativos IBM instalados poss vel acessar a p gina Sobre selecionando Ajuda gt Sobre Se a p gina Sobre n o estiver acess vel ser poss vel obter o n mero da vers o de qualquer aplicativo IBM visualizando o arquivo version txt localizado sob o diret rio de instala o para cada aplicativo Informa es de Contato para o Suporte T cnico do IBM Para obter maneiras de contatar o suporte t cnico do IBM consulte o website Suporte T cnico do Produto IBM http www unica com about product technical support htm O Copyright IBM Corp 2001 2013 103 1
145. nterativos e op es avan adas em regras de tratamento permitem criar consultas para selecionar dados a partir de sua origem de dados Elas s o em geral as mesmas consultas que as do Campaign poss vel usar qualquer um dos m todos a seguir para criar uma consulta em fluxogramas interativos ou op es avan adas de regras de tratamento Apontar e clicar e Text Builder e Macros Para obter detalhes sobre esses m todos consulte o Guia do Usu rio do Campaign Correspond ncia de padr o de evento a qual fornece acesso ao estado de todo padr o de evento definido para o canal interativo incluindo padr es de evento fora do intervalo de data Incluir padr es de evento em sua consulta permite que voc combine outra l gica de segmento com l gica de comportamento ou tornar poss vel usar o estado do padr o sozinho para definir um segmento comportamental Os valores em potencial para um estado de padr o de evento s o fornecidos como um n mero inteiro com um dos seguintes valores Tabela 6 Estados de padr o de evento Estado do padr o de evento Descri o 1 A condi o do padr o foi cumprida o padr o verdadeiro 0 A condi o do padr o n o foi cumprida o padr o falso 1 O padr o est expirado fora do intervalo de data v lido 2 O padr o n o est ativado a caixa de sele o Ativado n o est selecionada no di logo de defini o de padr o de evento Fluxogramas
146. ntes de implementar em um grupo de servidores de runtime de produ o voltado ao cliente em produ o voc deve confirmar que todas as ofertas interativas os fluxogramas interativas as guias de estrat gia de intera o os pontos de intera o as zonas e os eventos foram testados e aprovados Al m disso depois de criar uma implementa o est vel voc n o dever fazer nenhuma mudan a no canal Interativo fluxogramas interativos e estrat gias de intera o associados a essa implementa o para assegurar o envio da mesma configura o ao implementar no pr ximo grupo de servidores como por exemplo os servidores de produ o 1 Navegue at a guia de implementa o do canal interativo que deseja implementar A guia de implementa o do canal interativo aparece 2 Clique em Implementar Mudan as no Canal Interativo O di logo Implementar Mudan as no Canal Interativo aparece 3 Use a lista suspensa Selecionar um grupo de servidores em que as mudan as ser o implementadas para especificar o grupo de servidores de desenvolvimento de teste ou de produ o no qual deseja implementar 4 Insira um nome de vers o para esta vers o de implementa o como por exemplo Portal CustomerCheck 6 ou outro valor que ser significativo para voc no hist rico de implementa o e em outros relat rios 5 Opcionalmente insira uma descri o para esta implementa o que ser significativa para voc no hist rico de impl
147. nto E poss vel executar novamente as informa es de perfil por meio de todos os fluxogramas usando um evento com a a o Ressegmenta o de Acionador E poss vel criar fluxogramas interativos apenas dentro de sess es do Campaign Consulte Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos na p gina 59 para obter detalhes sobre a cria o de fluxogramas interativos Definir Ofertas Se ainda n o tiver feito isso voc deve criar as ofertas que o Interact pode recomendar Importante O Interact n o suporta listas de ofertas nesse momento Conforme voc cria suas ofertas lembre se de que a API do Interact pode referenciar as informa es a seguir a partir da oferta e atributos de oferta customizados c digo da oferta Cap tulo 2 Ambiente de Design 39 40 e descri o da oferta e data efetiva da oferta data de expira o da oferta e nome da oferta c digo de tratamento da oferta Conforme voc mapeia ofertas no Campaign em ofertas de seu ponto de contato como por exemplo c digo HTML para um banner de propaganda mantenha em mente que as informa es est o dispon veis para conven o de nomenclatura Por exemplo voc pode desejar salvar todos os banners de propaganda em arquivos com o mesmo nome que o c digo da oferta para f cil refer ncia Ao criar uma chamada postEvent que faz o log de aceita o ou rejei o de oferta voc deve incluir o c digo de tratamento da oferta Todavia s
148. nvent rio de Regras de Tratamento do poss vel filtrar o relat rio de Invent rio de Regras de Tratamento do Canal pelo seguinte C lulas de Destino as c lulas designadas aos segmentos inteligentes em suas regras de tratamento associadas a este canal interativo e Zonas as zonas neste canal interativo e Campanhas as campanhas contendo estrat gias de intera o associadas a este canal interativo Para filtrar o relat rio selecione os crit rios pelos quais deseja filtrar dados e clique em Atualizar poss vel selecionar diversos crit rios por lista usando CTRL clique Para selecionar todos os crit rios clique em Selecionar todos Selecione Cancelar sele o de todos indica nenhum filtro o que mostra os mesmos dados que Selecionar todos IBM Interact Guia do Usu rio O relat rio n o carregado at voc clicar em Atualizar Quando ele for recarregado o relat rio exibir apenas os dados selecionados Cap tulo 6 Sobre o Relat rio do Interact 101 102 IBM Interact Guia do Usu rio Contatando o Suporte T cnico do IBM Se voc encontrar um problema que n o pode resolver consultando a documenta o o contato de suporte designado de sua empresa poder registrar uma chamada com o suporte t cnico do IBM Use as informa es nesta se o para assegurar que seu problema seja resolvido de modo eficiente e com sucesso Se voc n o for um contato de suporte designado em sua empresa entre em co
149. o 4 Sobre o Processo Selecionar em Fluxogramas Interativos 77 Caixa de Processo da Lista de Intera o 77 Configurar o Processo de Lista de Intera o 77 Cap tulo 5 Entendendo a Implementa o dos Servidores de Runtime PR Entendendo os mg d Runtime eo E cio go ADO Implementa o e Exclus o Lc 83 Sobre Vers o de Implementa o 84 Para Implementar em um Grupo de Servidores de Runtime c a a or a 85 Implementar 86 Para Visualizar a Guia de Implementa o soko o 07 Filtrando Tabelas nos Produtos IBM 89 Cap tulo 6 Sobre o Relat rio do Interact Ea e ad o e BA Dados de Relat rios do sad sur ao 6 po OT Relat rios e Esquemas de Relat rios do interact gt 291 Visualizando Relat rios do Interact 93 Visualizar Relat rios na Guia An lise de Canal Interativo 93 Visualizar Relat rios d Tnter ct a partir d Guia An lise da Campanha 94 Para Visualizar Relat rios do Titeract a partir d Analytics Home 94 Sobre o Portlet de Relat rio de Cumprimento do Ponto de Intera o Interativo 95 Sobre o Relat rio Hist rico de Implementa o d Canal Canal Interativo cc 95 iv IBM Interact Guia do Usu rio Sobre o Relat rio de Resumo de Atividades do Evento do Canal 96 Sobre o Relat rio Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o de Canal ne DO Sobre o Relat rio Invent ri
150. o de Regras d Tratamento do Canal 96 Sobre o Relat rio An lise de Levantamento d Segmento Interativo 96 Sobre o Relat rio Hist rico de Implementa o de Canal Campanha R Sobre o Relat rio de Detalhes de Aprendizado de Oferta Interativo 97 Sobre os Relat rios de Cumprimento da C lula Interativo amp 97 Sobre Relat rios de Desempenho de Oferta Interativo 97 Sobre o Relat rio de An lise de Levantamento de C lula Interativo 98 Sobre o Relat rio Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo 98 Sobre o Relat rio de Cumprimento da Zona por Oferta d ge a an 98 Filtrar por Ponto de Intera o pog ani wu o a amp 98 Filtra por Evento ou Categoria e cg do o cg v99 Filtrar por Oferta g a secar e a 690 Filtra por C lula de Destino E Das me os do 4 DO Filtrar por Hor rio poin p o 99 Filtrar o Relat rio de Hist rico de Implementa o do Canal 100 Filtrar o Relat rio de Invent rio de Regras de Tratamento do Canal cc 100 Contatando o Suporte T cnico do IBM 103 Avisos cc 105 Marcas Registradas cc a a 107 Cap tulo 1 Vis o Geral Overview O Interact um mecanismo interativo que segmenta ofertas personalizadas a visitantes de canais de marketing de entrada poss vel configurar o Interact para ser comportamental estritamente baseado em evento situacional estrat gico e assim por diante O
151. o espec fico c lula Clique em um segmento e selecione Ativar Todas as Regras deste Segmento Desativar uma nica regra Clique no cone Ativar Regra at ver um visto cinza esmaecido Desativar todas as regras contendo uma oferta espec fica Clique em uma oferta e selecione Desativar todas as Regras envolvendo esta Oferta Desativar todas as regras contendo um segmento espec fico c lula Clique em um segmento e selecione Desativar Todas as Regras deste Segmento 4 Quando tiver conclu do a ativa o ou a desativa o das regras de tratamento clique em Salvar para salvar as mudan as e permanecer no modo de edi o ou em Salvar e Sair para salvar as mudan as e retornar ao modo somente visualiza o Excluir Regras de Tratamento poss vel excluir regras de tratamento que n o precisar mais E poss vel abrir os menus de contexto clicando no segmento ou na oferta A exclus o de todas as regras para um segmento tamb m remove o segmento da tabela de regras de tratamento 1 Abra a guia de estrat gia de intera o que cont m as regras de tratamento que deseja modificar 2 Clique no cone Editar Estrat gia para inserir o modo de edi o 3 Exclua as regras de tratamento usando qualquer um dos m todos a seguir A o Procedimento Excluir uma nica regra Clique em uma oferta para selecionar Excluir esta Regra Cap tulo 2 Ambiente de Desi
152. o tamb m define o n mero de registros de p blico que s o processados durante uma execu o de teste do fluxograma O processo de Decis o permite dividir a entrada em diferentes c lulas criando ramifica es com base em express es de condi o Ap s a separa o da entrada em c lulas de fluxograma use o processo PopulateSeg para designar os membros das c lulas como membros de segmentos inteligentes poss vel usar o processo de Sele o para acessar consultas avan adas para aumentar a sele o do visitante O processo de Sele o lhe d acesso s vari veis do usu rio campos derivados macros customizadas e callouts da web Tamb m poss vel incluir dados a partir de tabelas de dimens es dispon veis em suas origens de dados O processo Amostrar lhe oferece uma sele o limitada das configura es de amostra dispon veis em um fluxograma em lote Como nos fluxogramas em lote use o processo Amostrar para criar uma ou mais c lulas para diferentes tratamentos grupos de controle ou um subconjunto de dados para modelagem Use o processo de Captura Instant nea para escrever dados em uma tabela em sua origem de dados Por exemplo se voc usar um processo de Sele o para acessar dados em tempo real por callouts da web e macros customizadas use o processo de Captura Instant nea para incluir esses dados em seu perfil do cliente Criar Fluxogramas Interativos 60 Importante Ao criar fluxogramas interativos
153. o visitante seja apresentado com a oferta apropriada Trabalhando com Restri es As restri es de oferta oferecem uma forma de limitar o n mero de vezes que uma oferta ou uma cole o de ofertas pode ser apresentada ao longo de per odos de tempo definidos Por exemplo voc pode desejar suprimir uma oferta ap s uma cota de impress es predefinida como um determinado n mero de impress es em um dia ter sido atendida ou distribuir ofertas em uma p gina da web entre diferentes linhas de produto Usando a guia Restri es no Interact poss vel criar excluir ativar ou desativar uma restri o de oferta Incluir uma Restri o de Oferta 1 Clique no cone Incluir Restri es na guia Restri es de um Canal Interativo O di logo Incluir Editar Restri es aparece 2 Insira um Nome para a restri o de oferta 3 Insira uma Descri o para a restri o Esta descri o aparece na guia Restri es para identificar esta restri o de oferta 4 Especifique as ofertas s quais a restri o deve se aplicar selecionando na Pasta ou na Lista de Ofertas e em seguida usando a lista suspensa conjunta selecione a pasta ou lista de ofertas desejada Voc pode especificar que as ofertas devem ser disponibilizadas durante um intervalo espec fico de datas e horas at um n mero m ximo de vezes dentro de um per odo espec fico ou ambos 5 Especifique o intervalo de datas durante o qual as ofertas devem ser
154. ocesso de Lista de Intera o Configurar o Processo de Lista de Intera o 1 Em um fluxograma em lote no modo de Edi o inclua um processo de Lista de Intera o na rea de trabalho do fluxograma Observe que o processo de Lista de Intera o est dispon vel em um fluxograma em dispon vel apenas se o IBM Interact estiver instalado em seu servidor do Campaign O Copyright IBM Corp 2001 2013 77 78 2 Forne a entrada para o processo de Lista de Intera o conectando o a um ou mais processos de manipula o de dados como Amostrar ou Selecionar 3 Clique duas vezes no processo de Lista de Intera o no fluxograma O di logo de configura o do processo aparece 4 Na guia Cumprimento especifique os detalhes de cumprimento de sua sa da de lista a Use a lista suspensa Tipo de OfferList para especificar o tipo de filtro de oferta que est configurando para este processo usar Lista Negra Supress o de Oferta indica que a apresenta o das ofertas deve ser suprimida para um p blico espec fico Isso permite que voc evite que as ofertas apare am para visitantes espec ficos com base no segmento do p blico no qual o visitante se encaixa Lista Branca Substitui o de Pontua o indica que o Interact sempre deve apresentar uma oferta a um p blico em particular independentemente de se a pontua o de marketing faria o Interact disponibilizar ou n o a oferta Ofertas Globais Ofer
155. one a pasta Relat rios do Interact Opcionalmente clique na pasta Desempenho da Zona para visualizar a lista de relat rios de cumprimento da zona 3 Selecione o relat rio que deseja visualizar A janela Par metros de Relat rios aparecer 4 Selecione a campanha qual deseja visualizar dados em seguida clique em Gerar o Relat rio Se nenhuma configura o adicional for necess ria o relat rio aparecer 5 Se houver op es de configura o depois que o relat rio aparecer selecione filtros para o relat rio em seguida clique em Atualizar Por exemplo selecione a c lula para visualizar o relat rio Desempenho de C lula Interativo por Oferta 6 Se voc exigiu inserir as op es de configura o antes do relat rio ter sido gerado como pode ser o caso com o relat rio Desempenho do Modelo de Aprendizagem do Canal ao Longo do Tempo selecione os filtros e as op es de relat rios desejados em seguida clique nos bot es Avan ar ou Concluir na parte inferior do relat rio O relat rio selecionado aparecer Sobre o Portlet de Relat rio de Cumprimento do Ponto de Intera o Interativo O nico relat rio espec fico do Interact dispon vel no Painel o portlet de relat rio Desempenho do Ponto de Intera o Esse portlet mostra o n mero de ofertas aceitas por ponto de intera o ao longo de um per odo de sete dias Analisando esse relat rio poss vel determinar os locais de marketing de pico em seu
156. orma es de perfil do visitante em tempo real para enriquecer a experi ncia de cliente interativa Por exemplo um cliente efetua login no website de uma livraria e examina com aten o o site O Interact recuperar os h bitos de compra anteriores do cliente literatura japonesa e livros de um determinado autor Quando o cliente acessa uma p gina que voc integrou ao Interact o Interact escolhe que ofertas apresentar ao cliente um relato de uma famosa hist ria japonesa do mesmo autor com base nas intera es anteriores Voc configura o Interact para se integrar com seus pontos de contato usando uma interface de programa o de aplicativos API Usando essa API voc configura o Interact para reunir uma informa o do cliente incluir dados nessas informa es e apresentar ofertas com base tanto nas a es tomadas pelo cliente no ponto de contato quanto nas informa es do perfil do cliente O Interact est muito integrado ao Campaign para definir que ofertas s o designadas a quais clientes Por causa dessa integra o poss vel usar as mesmas ofertas entre todas as suas campanhas juntamente com todas as ferramentas de gerenciamento de ofertas do Campaign Tamb m poss vel integrar todo o hist rico de contato e resposta entre todas as suas campanhas e por exemplo usar contatos de email e mala direta para influenciar nas ofertas apresentadas ao usu rio em tempo real As se es a seguir descrevem os diferentes compo
157. os quanto necess rios para sua organiza o Diferentes campanhas podem referenciar o mesmo canal interativo para a guia de estrat gia de intera o Por exemplo se tiver uma campanha para novos telefones celulares e outra campanha para novos planos de chamada cada campanha pode ter uma guia de estrat gia de intera o para o canal interativo do website A mesma campanha pode ter guias de estrat gia interativa cada uma referenciando um canal interativo diferente Assim a nova campanha de telefone celular pode ter uma guia de estrat gia de intera o para o website e uma guia de estrat gia de intera o para a central de atendimento O N mero M ximo de Vezes para Mostrar uma Oferta Uma das configura es para um canal interativo N m ximo de vezes para mostrar qualquer oferta durante uma nica visita Essa configura o define quantas vezes seu ponto de contato pode exibir uma nica oferta a um nico visitante durante uma nica sess o de tempo de execu o Esse n mero controlado pelo n mero de vezes que a oferta registrada no log como um contato n o pelo n mero de vezes que o ambiente de tempo de execu o recomenda uma oferta Se voc nunca registrar o log de contatos de oferta o ambiente de tempo de execu o assume que a oferta n o foi apresentada e dessa forma continua recomendando a oferta mesmo se o m ximo tiver sido excedido O ambiente de tempo de execu o tamb m n o considera sequ ncias p
158. oss vel substituir todas as altera es na pontua o de marketing feitas na guia de estrat gia de intera o fornecendo dados em uma tabela de substitui o de pontua o Usando uma tabela de substitui o de pontua o poss vel importar facilmente pontua es geradas no IBM PredictiveInsight Contact Optimization ou em algum outro software de modelagem Na tabela de Substitui o de Pontua o poss vel definir pontua es maiores que 100 Se tiver aprendizado integrado ativado a pontua o de marketing usada nos algoritmos de aprendizado Para obter detalhes sobre como trabalhar com a tabela de substitui o de pontua o consulte o Guia do Administrador do Interact Op es Avan adas de Regras de Tratamento Voc pode aprimorar suas regras de tratamento com op es avan adas E poss vel incluir uma express o para determinar se a regra de tratamento aplic vel ou deve substituir a pontua o de marketing 42 IBM Interact Guia do Usu rio Compor express es para elegibilidade de oferta diretamente dentro das regras de tratamento permite controlar a segmenta o da oferta de dentro dos fluxogramas interativos Algumas regras podem ser mais f ceis de gerenciar nesse n vel do que no n vel de segmenta o Por exemplo voc poderia escrever a express o offer dynamic ownProductX yes ou seja se o atributo da oferta ownProductX for sim use esta regra de tratamento Nesse exemplo voc poderia incl
159. otal especificado antes que o padr o de evento seja cumprido Com esta op o poss vel incluir m ltiplos eventos na lista Eventos Selecionados mas em vez de requerer que cada evento ocorra como com Corresponder Todos os eventos devem ocorrer o n mero especificado de vezes em qualquer combina o antes que o padr o de evento seja cumprido Por exemplo se voc selecionar dois eventos e um valor 10 de Contador de Peso o padr o de evento poder ser cumprido se um dos eventos ocorrer 10 vezes se cada evento ocorrer 5 vezes se um evento ocorrer 2 vezes e outro 8 vezes e assim por diante 7 Usar a guia A es para especificar quais a es devem ocorrer quando o padr o especificado pela guia Padr o for cumprido E poss vel selecionar uma ou mais a es para executar da lista a seguir Acionar Ressegmenta o O ambiente de tempo de execu o executa fluxogramas interativos para o n vel de p blico atual que est associado com o canal interativo novamente usando os dados atuais na sess o do visitante Quando estiver projetando sua intera o lembre se de que a menos que voc especifique um fluxograma espec fico uma a o de ressegmenta o executa todos os fluxogramas interativos que est o associados a este canal interativo com o n vel de p blico atual novamente e que qualquer solicita o para ofertas aguarda at que todos os fluxogramas estejam conclu dos A ressegmenta o excessiva em uma visita
160. para ajudar a determinar quais ofertas exibir se diversas ofertas estiverem dispon veis para uma nica solicita o Por exemplo se uma solicita o de ofertas tiver que escolher entre a oferta A com a pontua o de marketing 30 e a oferta B com um pontua o de marketing 80 o Interact apresentar a oferta B Se duas ou mais ofertas de alta pontua o tem a mesma pontua o Interact termine com o empate entre as ofertas fazendo uma sele o aleat ria das ofertas correspondentes Isso ajuda a assegurar que um nico visitante interagindo em uma mesma zona m ltiplas vezes ver mais ofertas diferentes em cada intera o Note que voc pode alterar este comportamento se desejar modificando a propriedade de configura o interativa offerServing offerTieBreakMethod Consulte o ap ndice do Interact Runtime Configuration Properties Interact Guia do Administradorpara obter detalhes Se voc tiver designado a mesma oferta ao mesmo segmento com pontua es diferentes por exemplo duas campanhas diferentes podem criar regras de tratamento para o mesmo canal interativo o Interact usar a pontua o mais alta Tamb m poss vel definir a pontua o de marketing usando op es avan adas para a regra de tratamento Voc pode construir uma express o usando macros do IBM atributos de oferta vari veis de sess o tabelas de dimens es e qualquer valor em um perfil de cliente para definir a pontua o de marketing p
161. r classificadas por data e nos valores de data id nticos cada linha dever ser classificada por hora 3 Para desmarcar uma coluna que afeta a ordem de classifica o da tabela clique NR NR no cone de classifica o na coluna at o x aparecer em seguida clique no x Para Incluir ou Modificar uma Regra de Tratamento Voc deve criar segmentos inteligentes e ofertas antes de criar regras de tratamento Voc tamb m deve estar visualizando uma guia de estrat gia interativa no modo de edi o Para inserir o modo de edi o clique no cone Editar Estrat gia na guia de estrat gia interativa Nota N o ser poss vel editar uma estrat gia se ela tiver sido marcada para implementa o 1 Em uma guia de estrat gia de intera o clique no cone Incluir Regras b O painel Incluir Regras aparece Nota Conforme voc arrasta um objeto do painel Incluir Regras na tabela que define a regra de tratamento a cor do objeto arrastado alterada de vermelho para verde Verde indica que poss vel soltar o segmento no local espec fico na lista vermelho indica que n o poss vel soltar o segmento nesse local Consulte as descri es de cada objeto para obter uma obter explica o de onde poss vel soltar os objetos na regra de tratamento 2 Inclua um segmento em uma regra selecionando um segmento na guia Segmentos Dispon veis do painel Incluir Regras e arrastando o para a tabela de regras Se voc
162. r o nome e a descri o da guia de estrat gia de intera o posteriormente clicando no cone Editar Propriedades N o poss vel alterar o Canal Interativo com o qual a estrat gia interativa associada poss vel modificar uma guia de estrat gia de intera o clicando no cone Editar Estrat gia poss vel excluir uma estrat gia de intera o clicando no cone Excluir Estrat gia de Intera o Se poss vel ou n o excluir a estrat gia de intera o depende do status de implementa o do canal interativo associado a essa guia de estrat gia de intera o Para Visualizar a Guia de Estrat gia de Intera o Se a campanha tiver uma ou mais guias de estrat gia de intera o associadas a ela ser poss vel visualizar cada guia para ver configura es detalhadas e status de implementa o atuais da estrat gia de intera o e tamb m ser poss vel marcar a estrat gia de intera o da implementa o sem inserir o modo de edi o Esta se o descreve as informa es que poss vel ver enquanto estiverem no modo somente visualiza o Informa es do Canal Interativo O campo Para o Canal Interativo exibe o canal interativo com o qual esta guia de estrat gia de intera o est associada Clique no nome do canal interativo para ir diretamente para a guia Resumo do canal interativo associado Informa es sobre implementa o H dois campos na guia de estrat gia de intera o que fornecem infor
163. ra o Ap s todas essas tarefas serem conclu das voc criou todos os componentes necess rios para uma configura o do Interact no ambiente de design poss vel marcar essas configura es como Prontas para implementa o Depois que o administrador do Interact implementar as configura es para os servidores de runtime e o ponto de contato tiver sido integrado com a API do Interact sua implementa o do Interact estar conclu da Sobre a API do Interact 16 A configura o do Interact para trabalhar com seu ponto de contato consiste em dois componentes principais Configura o do Interact no ambiente de design Configura o de seu ponto de contato para trabalhar com o ambiente de tempo de execu o usando a API do Interact Apesar desses dois componentes de configura o acontecerem em duas rea diferentes eles est o relacionados A API do Interact precisa referenciar diversos dos elementos de configura o dentro do ambiente de design Voc e a pessoa trabalhando com a API do Interact devem trabalhar em conjunto para concordarem sobre a conven o de nomenclatura o prop sito do elemento e assim por diante Este um processo iterativo e colaborativo Conforme a pessoa trabalha com a API do Interact e o ponto de contato voc pode precisar criar mais eventos e pontos de intera o Conforme projeta a intera o no ambiente de design voc pode ter mais requisitos para a pessoa que trabalha com a
164. ra ativar este modelo de aprendizado dentro dos par metros definidos 6 Clique em Salvar e Retornar para voltar guia Autoaprendizado ou Salvar e Incluir Outro para continuar incluindo modelos de aprendizado Cap tulo 2 Ambiente de Design 37 38 Voc pode editar um modelo de aprendizado clicando no nome do modelo de aprendizado na guia Autoaprendizado E poss vel excluir um modelo de aprendizado selecionando a caixa de op o pr xima a seu nome e clicando no cone Excluir Selecionado Editar um Modelo de Aprendizado 1 Clique na guia Autoaprendizado de um canal interativo para visualizar a lista de modelos de aprendizado 2 Clique no nome do modelo de aprendizado que deseja editar O di logo Incluir Editar Modelo de Aprendizado parece 3 Opcionalmente modifique o Nome a Descri o ou as defini es de configura o do modelo de aprendizado 4 Clique em Salvar e Retorna para voltar guia Autoaprendizado ou em Salvar e Incluir Outro para salvar suas altera es e incluir um novo modelo de aprendizado O modelo de aprendizado atualizado com as altera es feitas Excluir um Modelo de Aprendizado Nota Voc n o pode recuperar um modelo de aprendizado depois de t lo exclu do 1 Selecione a caixa de sele o pr xima ao s modelo s de aprendizado que deseja excluir 2 Clique em Excluir Selecionado 3 Confirme a exclus o O Interact exclui os modelos de aprendizado selecionados Observe qu
165. ra colocar visitantes no mesmo grupo de amostras use o mesmo n mero de c lulas Valor Inicial de Hash Data de Primeira Reconfigura o e IBM Interact Guia do Usu rio per odo de reconfigura o em ambos os processos Amostrar O Interact usa o valor inicial da Entrada Hash e a data de reconfigura o para determinar em que c lula o visitante ser colocado Configurar o Processo Amostrar 1 11 Em um fluxograma interativo no modo de Edi o inclua um processo Amostra na rea de trabalho de processos Forne a entrada ao processo Amostrar conectando o a um ou mais processos de manipula o de dados Os processos de manipula o de dados incluem Decis o Amostrar ou Sele o Tamb m poss vel conectar o processo Amostrar ao processo Intera o Clique duas vezes no processo Amostrar Selecione uma ou mais c lulas de origem na lista suspensa Entrada Todas as c lulas de sa da de qualquer processo conectado ao processo Amostrar s o listadas na lista suspensa Para usar mais de uma c lula de origem selecione a op o Diversas C lulas Se mais de uma c lula de origem for selecionada a mesma amostragem ser realizada em cada c lula de origem Determine o n mero de amostras que deseja criar para cada uma das c lulas de entrada e insira esse n mero no campo N de Amostras C lulas de Sa da Por padr o s o criadas 3 amostras para cada c lula de entrada com os nomes padr o Sample1 Samp
166. rativo Isso oferece a voc a capacidade de segmentar para n veis inteiros de p blico segmentar membros de p blico individuais espec ficos ou suprimir ofertas de membros de p blico espec ficos usando recursos controlados por tabela Caixa de Processo da Lista de Intera o A caixa de processo da Lista de Intera o um processo de fluxograma em lote est dispon vel apenas quando o IBM Interact est instalado em seu servidor do Campaign Use a caixa de processo da Lista de Intera o em um fluxograma em lote para determinar as ofertas que ser o apresentadas aos clientes pelo servidor de runtime do Interact incluindo as seguintes op es e Supress o de oferta em um n vel individual uma lista negra e Designa o de oferta em um n vel individual uma lista branca ou substitui o de pontua o Designa o de oferta em um n vel de p blico ofertas globais ou padr o Designa o de oferta por consulta SOL customizada O servidor de runtime tem acesso sa da a partir desse processo quando voc implementa a campanha interativa Observe que um fluxograma em lote pode conter diversas inst ncias da caixa do processo de Lista de Intera o Ao trabalhar com o processo de Lista de Intera o voc deve se familiarizar com os seguintes conceitos Cap tulo 4 Sobre o Processo Selecionar em Fluxogramas Interativos Tarefas que podem ser executadas a partir desta p gina Configurar o Pr
167. rear dois tipos de respostas aceita o de oferta e rejei o de oferta poss vel modificar os tipos de resposta que os eventos de Aceita o de Oferta de Log e de Rejei o de Oferta de Log registram configurando as propriedades de configura o aceitar e rejeitar O API Interact pode tamb m usar eventos para acionar a es definidas por meio do uso de par metros de evento no API Esses eventos incluem o registro no log de uma tabela customizada o rastreamento de diversos tipos de resposta e a especifica o de um fluxograma espec fico para execu o Pode ser necess rio criar alguns eventos sem Rea o de Sistema definida ou diversos com a mesma Rea o de Sistema como Log de Contato para uso com os par metros de evento reservados Cap tulo 2 Ambiente de Design 29 30 Se desejar criar diversos eventos com a a o Log de Aceita o de Oferta um para cada tipo de resposta que desejar registrar no log ou um nico evento com a a o Log de Aceita o de Oferta que voc usa para cada chamada postEvent usada para registrar no log diferentes tipos de resposta Por exemplo crie um evento com a a o Log de Aceita o de Oferta para cada tipo de resposta Voc define as respostas customizadas a seguir na tabela UA UsrResponseType como Nome c digo Explorar EXP Considerar CON e Confirmar CMT Em seguida cria tr s eventos e os nomeia como LogAccept Explore LogAccept Consider e Log Accept Commit Todo
168. s O nome do evento usado na API do Interact deve corresponder ao nome do evento conforme configurado no ambiente de design Esse nome n o faz distin o entre mai sculas e min sculas Por exemplo voc pode criar qualquer um dos eventos a seguir e Terminar Sess o Marca o t rmino da sess o interativa do visitante Obter Oferta Solicita uma lista de ofertas recomendadas para entregar a um visitante Obter Perfil Solicita dados do perfil do visitante que est o armazenados na sess o incluindo dados temporais e leitura de dados da tabela do perfil e Configurar P blico Altera o n vel do p blico do visitante dentro de uma sess o interativa Configurar Depura o Substitui o n vel de cria o de logging atual para uma sess o interativa do visitante Iniciar Sess o Marca o in cio da sess o interativa do visitante Um evento aciona uma ou mais das a es predefinidas a seguir Acionar Ressegmenta o O ambiente de tempo de execu o executa fluxogramas interativos para o n vel de p blico atual que est associado com o canal interativo novamente usando os dados atuais na sess o do visitante Quando estiver projetando sua intera o lembre se de que a menos que voc especifique um fluxograma espec fico uma a o de ressegmenta o executa todos os fluxogramas interativos que est o associados a este canal interativo com o n vel de p blico atual novamente e que qualquer solicita o para ofert
169. s o a seguir for true profileTable accountType Gold profileTable dimensionTable accountBalance gt 5000 Offer Static EffectiveDateFlag 0 IBM Interact Guia do Usu rio Offer Dynamic OfferColor Blue EXTERNAL CALLOUT GetPrimeRate lt 6 9 Nesse exemplo o callout externo GetPrimeRate um programa Java que vai at um website e coleta a taxa de juros prime atual Use a express o a seguir como a pontua o de marketing AvG profileTable dimensionTable accountBalance MarketerScore STDEV profileTable dimensionTable accountBalance No exemplo a seguir a pontua o do comerciante leva em considera o o ciclo de vida do cliente que representa sua probabilidade geral de responder s ofertas e o desejo da empresa de negocias com este cliente o fato predeterminado de que a empresa deseja negociar determinadas classes de produtos com este indiv duo espec fico e o valor geral que a aceita o da oferta incluiria na conta do cliente aos olhos da empresa Pontua o do comerciante calculada sLifeCycle wClassA wShortTermVal vShortTerm wLongTermVal vLongTerm Atributos do Cliente wShortTermVal pondera o global na dire o de valor de curto prazo 1 wLongTermVal pondera o global na dire o de valor de longo prazo 0 7 wClassA pondera o do cliente na dire o co produto de classe A 1 2 sLifeCycle pontua o do ciclo de vida do cliente 1 5 1 Embarcando 1 5
170. s o otimizados para executar com milhares de registros Se voc iniciar uma execu o de teste para processar um alto n mero de registros a execu o de teste pode levar diversos minutos para concluir poss vel visualizar os resultados a partir apenas da ltima execu o de teste O projetar de design exclui todos os dados da execu o de teste anterior ao iniciar uma nova execu o de teste Se houver mais de 1 000 entradas em sua execu o de teste ou visualizar dados de execu o de teste ap s o fechamento da janela de execu o de teste os dados de execu o de teste s o armazenados nas tabelas a seguir no banco de dados definidas pela testRunDataSource e TestAttr n Cont m os dados para o relat rio Dados do Atributo de Execu o de Teste ou seja todos os dados na tabela de perfis para cada ID de p blico e TestCount n Cont m os dados para o relat rio Contagens de C lulas de Execu o de Teste ou seja o n mero de membros em cada c lula e TestError n Cont m os dados para o relat rio Erros de Execu o de Teste ou seja todos os erros se ocorrerem na execu o de teste e TestSeg n Cont m os dados para o relat rio Dados de Segmento de Execu o de Teste ou seja o ID de p blico e o segmento designado O sufixo _n indica o ID de fluxograma poss vel determinar o ID de fluxograma examinando a tabela UA Flowchart nas tabelas de sistema do Campaign Configurar o Tamanho da Execu
171. s de Resultado selecione uma c lula de entrada e selecione um Nome de Segmento Se desejar criar um novo segmento selecione Novo Segmento e conclua o di logo Novo segmento inteligente Insira um Nome e uma Descri o e selecione a pasta do segmento na qual deseja criar o segmento E poss vel organizar seus segmentos inteligentes da mesma forma que voc organiza segmentos estrat gicos 6 Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e notas ao processo O nome aparece no processo no fluxograma As notas aparecem quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 7 Clique em OK O processo configurado e aparece ativado no fluxograma Sobre o Processo Amostrar em Fluxogramas Interativos 68 O processo Amostrar em fluxogramas interativos preenche o mesmo prop sito que os processos Amostrar em fluxogramas em lote que criar uma ou mais c lulas para diferentes tratamentos grupos de controle ou subconjuntos de dados para modelagem Todavia o processo Amostrar do fluxograma interativo cont m apenas um subconjunto dos recursos do processo Amostrar em fluxogramas em lote A Calculadora de Tamanho da Amostra e a Calculadora de Tamanho da C lula s o removidas Os processos Amostra do fluxograma interativo tamb m t m um novo m todo para sele o da amostra a Fun o Hash Determin stica Em um fluxograma em lote o processo Amostrar aleatoriamente seleciona algum n mero de clientes para estarem na c lula d
172. s em sess es 2 Clique em Marcar para remo o de implementa o O fluxograma interativo marcado para remo o de implementa o A solicita o de remo o de dados inclu da na lista de itens aguardando para serem implementados na guia de resumo do canal interativo N o poss vel editar um fluxograma interativo que esteja marcado para remo o de implementa o Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos 75 Na pr xima vez que voc implementar o canal interativo todas as refer ncias a esse fluxograma interativo ser o removidas dos servidores de runtime 76 IBM Interact Guia do Usu rio Cap tulo 4 Sobre o Processo Selecionar em Fluxogramas Interativos Voc usa fluxogramas em lote no IBM Campaign para executar uma sequ ncia de a es em seus dados para execu o de suas campanhas Os fluxogramas em lote s o compostos de processos que voc configura para executar a manipula o de dados reais necess rios para sua campanha O IBM Interact fornece integra o com fluxogramas em lote do Campaign para ajudar a determinar a lista de ofertas que pode ser apresentada a um p blico espec fico ou tipo de p blico Quando o Interact instalado o processo de Lista de Intera o est dispon vel em fluxogramas em lote De forma semelhante aos processos Lista de Chamadas e Lista de Ofertas o processo de Lista de Intera o permite especificar que ofertas s o apresentadas a que visitantes em seu site inte
173. s os tr s eventos s o os mesmos t m a a o Aceita o de Oferta de Log mas os nomes s o diferentes ent o a pessoa que trabalha com o API Interact pode distingui los Ou voc pode criar um evento nico com a a o Aceita o de Oferta de Log que voc usa para todos os tipos de resposta do cliente Por exemplo nomeie LogCustomResponse Quando voc est trabalhando com o API Interact n o existe diferen a funcional entre os eventos mas nomear conven es pode tornar o c digo mais claro Al m disso se voc der um nome separado a cada resposta customizada o relat rio de Resumo de Atividades de Evento do Canal exibir informa es mais precisas Para obter informa es adicionais sobre par metros reservados e o m todo postEvent consulte o Guia do Administrador do Interact Para monitorar com que frequ ncia todos esses eventos ocorrem em seu ponto de contato consulte Sobre o Relat rio de Resumo de Atividades do Evento do Canal na p gina 96 Refer ncia de Evento A guia de eventos usa os cones a seguir a x u E poss vel mover o cursor do mouse em cada cone para ver seu nome Os cones da esquerda para direita s o descritos na tabela a seguir Nome do cone Descri o Incluir Eventos Clique para incluir um novo evento neste canal interativo Incluir Padr es de Evento Clique para definir um novo padr o de evento para este canal interativo Mover itens selecionados
174. sitante s o armazenados no banco de dados se o ID p blico for conhecido isto quer dizer que o perfil do visitante pode ser localizado na origem dos dados do perfil Caso contr rio os estados do padr o de evento s o descartados A vantagem que os estados do padr o de evento s o independentes das sess es do usu rio ent o as atividades do evento de uma sess o do usu rio s o refletidas em outra sess o contanto que o ID p blico corresponda e que ambas as sess es sejam ativas quando aquelas atividades de evento acontecerem IBM Interact Guia do Usu rio Note tamb m que os estados do padr o de evento para usu rios s o descartados por padr o ao final da sess o a menos que a propriedade de configura o interact services eventPattern persistUnknownlserStates esteja configurada como VERDADEIRO ou o par metro da sess oUACISavePatternStates esteja configurado como VERDADEIRO Nota Se o ID p blico mudar no meio de uma sess o o Interact tenta carregar os estados padr o de evento salvos para o novo ID p blico No cen rio em que o ID p blico anterior desconhecido e a defini o de configura o interact services eventPattern mergeUnknowUserInSessionStates configurada como verdadeira ou o par metro da sess o UACIMergePatternStates configurado como verdadeiro as atividades do evento de usu rio que pertencem ao ID p blico anterior na mesma sess o s o mescladas no novo ID p blico Para in
175. smo tempo voc deve considerar como deseja organizar os pontos de intera o nas zonas que s o destinadas a um prop sito comum para que seja poss vel fazer o ajuste fino da apresenta o da oferta H diversos recursos opcionais incluindo a supress o de oferta aprendizado designa es de ofertas individuais e substitui o de pontua o os quais voc pode desejar implementar A maioria desses recursos requer tabelas de banco de dados espec ficas e requer pouca ou nenhuma configura o no ambiente de design Para obter informa es adicionais sobre esses recursos consulte o Guia do Administrador do Interact Como o desempenho uma parte integrante do Interact voc deve considerar os dados necess rios para segmentar seus clientes Como h um impacto no desempenho cada vez que os dados s o recuperados do banco de dados voc precisa projetar cuidadosamente as informa es que voc fornece aos ambientes de tempo de execu o Para obter informa es adicionais sobre o projeto e a manuten o de seus dados de cliente consulte o Guia do Administrador do Interact IBM Interact Guia do Usu rio Cap tulo 2 Ambiente de Design O projeto de sua configura o do Interact um processo com diversas etapas e que envolve muitas pessoas em sua organiza o Esta se o foca nas v rias etapas de configura o necess rias dentro do ambiente de design Um grande parte da configura o do Interact consiste na confi
176. st rico de resposta Acionar Express o do Usu rio Uma a o de express o uma a o que poss vel definir usando macros Interact incluindo fun es vari veis e operadores incluindo EXTERNALCALLOUT poss vel designar o valor de retorno da express o a qualquer atributo de perfil IBM Interact Guia do Usu rio Quando voc clica no cone de edi o pr ximo ao Acionar Express o do Usu rio o di logo de edi o Express o do Usu rio padr o exibido e poss vel usar este di logo para especificar um n vel de p blico nome do campo opcional ao qual designar os resultados e a defini o da express o por si mesma Acionar Eventos poss vel usar a fun o Evento Acionador para inserir um nome de evento que deseja ser acionado por esta a o Se voc inserir um evento que j est definido este evento acionado quando esta a o executada Se o nome do evento que voc inseriu n o existe esta a o causa a cria o deste evento com a a o espec fica Tamb m poss vel usar eventos para acionar a es definidas pelo m todo postEvent incluindo o log de dados em uma tabela incluindo dados para aprendizado ou acionamento de fluxogramas individuais Os eventos podem ser organizados em categorias para sua conveni ncia no ambiente de design As categorias n o possuem prop sito funcional no ambiente de tempo de execu o Perfis Um perfil o conjunto de dados do cliente usado pe
177. ta o Cap tulo 2 Ambiente de Design 57 58 IBM Interact Guia do Usu rio Cap tulo 3 Sobre Fluxogramas Interativos Os fluxogramas interativos s o semelhantes aos fluxogramas em lote do Campaign quando usados para criar segmentos estrat gicos Voc usa fluxogramas em lote no Campaign para executar uma sequ ncia de a es em seus dados para execu o de suas campanhas Os fluxogramas em lote s o compostos de processos que voc configura para executar a manipula o de dados reais necess rios para sua campanha Ao usar fluxogramas em lote em sess es voc cria constru es de dados persistentes como segmentos estrat gicos que est o dispon veis globalmente a todas as campanhas Um segmento estrat gico uma lista est tica de IDs criados em uma sess o e disponibilizados a todas as campanhas Um segmento estrat gico n o diferente de outros segmentos como os criados pelo processo Segmentar exceto por ele estar globalmente dispon vel para uso em qualquer campanha Fluxogramas interativos preenchem um prop sito semelhante para designar visitantes a seus pontos de contato nos segmentos Cada fluxograma interativo composto de processos que voc configura para designar visitantes aos segmentos Fluxogramas interativos tamb m criam segmentos que est o dispon veis globalmente a qualquer estrat gia de intera o para um canal interativo correspondente em qualquer campanha Todavia os segmentos criados por
178. ta o do Interact Os servidores de runtime recebem e respondem s solicita es do ponto de contato por meio da API do Interact Quando seu ponto de contato solicita uma oferta o servidor de runtime que responde com a oferta O Interact trabalha com grupos de servidores Um grupo de servidores cont m um ou mais servidores de runtime Se voc tiver diversos servidores de runtime poss vel configur los para trabalharem com um balanceador de carga para um melhor desempenho Se ponto de contato deve ser configurado para se comunicar com esses servidores de runtime poss vel ter diversos grupos de servidores Voc pode ter um grupo para seu central de atendimento e um para seu website Tamb m poss vel ter um grupo que seja para teste e um que trabalhe com um ponto de contato em produ o voltado ao cliente Cada canal interativo pode ter um nico grupo de servidores de produ o Ap s concluir o projeto e a configura o de sua intera o no ambiente de design e ter conclu do o trabalho de c digo da API do Interact com seu ponto de contato voc est pronto para enviar ou implementar os dados de intera o ao servidor de runtime Ap s implementar os dados de intera o no servidor de runtime voc pode iniciar o teste de como o ponto de contato trabalha com o Interact Implementa o e Exclus o Para assegurar que voc n o remova acidentalmente dados necess rios para um servidor de runtime do Interact
179. ta zona a sequ ncia de ofertas a serem selecionadas ser baseada na sele o das ofertas de aprendizado primeiro portanto a sequ ncia que usa os grupos de regras acima ser ofertal de Aprendizado oferta de Aprendizado oferta3 de n o aprendizado e por ltimo oferta4 Se voc selecionar N o aprendizado Priorizando Ofertas de n o Aprendizado Deduplicar para a zona os resultados ser o os mesmos de quando voc seleciona Priorizando Ofertas de n o Aprendizado no entanto os resultados remover o ofertas duplicadas IBM Interact Guia do Usu rio Se voc selecionar Priorizando Ofertas de Aprendizado Deduplicar para a zona os resultados ser o os mesmos de quando voc seleciona Priorizando Ofertas de Aprendizado no entanto os resultados remover o ofertas duplicadas Se voc especificar um valor para o campo Relacionado a Aleat ria esse valor ser usado apenas quando o modo de aprendizado estiver ativado As ofertas que n o s o de alta prioridade ser o priorizadas de acordo com a porcentagem especificada Trabalhando com Pontos de Intera o Um ponto de intera o um dos tr s elementos da configura o do Interact no ambiente de design que interage diretamente com a API do Interact Um ponto de intera o como voc identifica onde em seu ponto de contato voc solicita informa es Voc organiza todos os seus pontos de intera o em zonas Quando voc define que ofertas v o para que segm
180. tamento e personalize as intera es com eles fazendo oferta de venda cruzada selecionando conte do editorial oferecendo op es de servi o adequados e coordenando mensagens de banner e Otimizar intera es do centro de contatos Aproveite o poder do seu centro de contatos para aumentar a gera o de renda e a reten o de clientes Forne a navega o de resposta de voz interativa IVR mais inteligente sele o de mensagens suspensas ofertas instant neas para reten o e venda cruzada prioriza o de ofertas e interven o do website como chat ou VolP O Interact permite controlar e fazer ajuste fino em tempo real de conte do anal tico entregue em seus sistemas de ponto de contato Suas estrat gias podem incluir fatores que voc considere importantes Essas estrat gias podem controlar a resposta para a es espec ficas do cliente controlando conte do personalizado a partir do bot o de oferta instant nea em um website para uma oportunidade de venda cruzada em uma central de atendimento O Interact oferece controle sobre as estrat gia de venda marketing e servi o online cr tica e a capacidade de responder rapidamente a oportunidades ou altera es em seu mercado de trabalho Copyright IBM Corp 2001 2013 1 Entendendo o Interact O Interact se integra aos seus sistemas voltados para o cliente como websites e centrais de atendimento e permite recuperar as melhores ofertas personalizadas e inf
181. tapas descritas aqui se aplicam apenas s tabelas nas quais a classifica o pelo t tulo da coluna suportada Para identificar uma tabela em que este recurso suportado mova o ponteiro do mouse em um t tulo da coluna Se um controle de classifica o aparecer conforme mostrado no exemplo a seguir a tabela suportar a classifica o por t tulo da coluna Type a O controle direita do t tulo da coluna indica a ordem de classifica o dessa coluna conforme descrito a seguir 1 Para determinar a ordem de classifica o de uma tabela usando uma nica coluna clique em um dos controles a seguir no t tulo da coluna Icone de classifica o Descri o la Classifica a tabela usando a coluna selecionada na ordem crescente Classifica a tabela usando a coluna v selecionada na ordem decrescente m Cancela a classifica o da tabela que usa esta coluna IBM Interact Guia do Usu rio 2 Opcionalmente mova o mouse sobre uma ou mais colunas adicionais e clique no cone crescente ou decrescente para classificar por valores da coluna adicional 2 que indica a segunda classifica o 3 que indica a terceira etc Cada n vel de classifica o inclu do aplicado nos dados na tabela na ordem em que voc o designou Por exemplo se voc selecionou Data como a coluna de classifica o prim ria e Hora como a coluna de classifica o secund ria todas as linhas na tabela dever o se
182. tas Padr o define ofertas que devem ser apresentadas semelhante Lista Branca para um tipo inteiro de p blico ou seja uma oferta padr o que todos os visitantes em um p blico especificado devem ver independentemente do segmento do qual eles possam fazer parte e Filtros de Oferta Ofertas por SOL Permite fornecer uma consulta SQL para determinar que ofertas ser o apresentadas aos visitantes especificados Essa op o permite por exemplo apresentar uma oferta com base em uma prefer ncia espec fica do visitante Observe que se voc selecionar este tipo de OfferList a entrada para este processo ser determinada por sua consulta SQL e a lista suspensa Entrada P blico fica esmaecida e n o poder ser selecionada O Tipo de OfferList que voc especifica aqui determina o comportamento do processo da Lista de Intera o assim como as op es dispon vel a voc neste di logo de configura o como observado a seguir b Na lista suspensa Canal Interativo escolha o canal interativo que especifica os pontos de intera o os eventos e outras configura es que devem ser aplicadas ao processo Lista de Intera o que voc est definindo Esta lista suspensa lista automaticamente os canais interativos j definidos no ambiente de tempo de design do Interact c Apenas Lista Branca ou Lista Negra Na lista suspensa Entrada especifique as c lulas de entrada para usar como a origem de dados para a lista de conta
183. tato Sess es de Tempo de Execu o Uma sess o de tempo de execu o existe no servidor de runtime para cada visitante de seu ponto de contato Esta sess o mant m todos os dados para o visitante que o ambiente de tempo de execu o usa para designar visitantes a segmentos e ofertas recomendas Cap tulo 1 Vis o Geral Overview 9 10 Voc cria uma sess o de tempo de execu o quando usa a chamada startSession Segmentos Inteligentes Um segmento inteligente semelhante a um segmento estrat gico na medida que um grupo de clientes com peculiaridades definidas Em vez de uma lista de IDs todavia um segmento inteligente a defini o de quais IDs s o permitidos na lista Por exemplo um segmento inteligente seria Todos os clientes morando em Colorado com um saldo de conta maior que 10 000 que foram aplicados para um empr stimo de carro nos ltimos 6 meses Essas defini es s o representadas por fluxogramas interativos Os segmentos inteligentes est o dispon veis apenas no Interact Pontos de Contato Um ponto de contato um aplicativo ou local em que poss vel interagir com um cliente Um ponto de contato pode ser um canal em que o cliente inicia o contato uma intera o de entrada ou em que voc entra em contato com o cliente uma intera o de sa da Exemplos comuns s o websites e aplicativos de central de atendimento Usando a API do Interact voc pode integrar o Interact com seus
184. te recarregado exibindo apenas os dados selecionados por voc IBM Interact Guia do Usu rio Filtra por Evento ou Categoria Filtrar Voc pode filtrar o relat rio de Resumo de Atividades de Evento do Canal por evento ou categoria Para filtrar um relat rio por categoria selecione a categoria pela qual deseja filtrar os dados na lista Selecionar Categoria Para selecionar todas as categorias selecione Categoria Para filtrar um relat rio por evento selecione o evento pelo qual deseja filtrar dados na lista Selecionar Evento Para selecionar todos os eventos selecione Nome do Evento Se tiver selecionado uma categoria quando o relat rio for recarregado a lista Selecionar Evento exibida apenas na categoria selecionada O relat rio automaticamente recarregado exibindo apenas os dados selecionados por voc por Oferta poss vel filtrar os relat rios a seguir por oferta Detalhes do Aprendizado de Oferta Interativo Desempenho de Oferta Interativo por C lula Desempenho de Oferta Interativo ao Longo do Tempo Par filtrar um relat rio por oferta selecione a oferta pela qual deseja filtrar dados a partir da lista Oferta Para selecionar todas as ofertas selecione ID da Oferta O relat rio automaticamente recarregado exibindo apenas os dados selecionados por voc Filtra por C lula de Destino Filtrar poss vel filtrar os relat rios a seguir por c lula de destino Desempenho de C l
185. terminada campanha Ao filtrar por c lula de destino voc est filtrando pela c lula designada ao segmento inteligente em sua regra de tratamento poss vel classificar esse relat rios por todas as c lulas ou uma c lula de destino espec fica Esse relat rio exibe o n mero de ofertas apresentadas aceitas e rejeitadas por uma c lula de destino ao longo do tempo ou por oferta Esse relat rio cobre todas as c lulas de destino associadas s regras de tratamento em uma estrat gia de intera o dentro de uma campanha Se voc exibir esses relat rios clicando em um link na guia Estrat gia de Intera o o relat rio ser filtrado automaticamente por c lula de destino Ao exibir esses relat rios usando um link no menu Anal ticas gt Anal ticas da Campanha o relat rio cobrir todas as c lulas de destino mas poder ser filtrado para c lulas espec ficas depois que ele aparecer Relat rios de Desempenho de Oferta Interativo Os relat rios de Desempenho de Oferta Interativo possuem duas varia es ao Longo do Tempo e por Oferta Esses relat rios medem o desempenho de oferta em seus cen rios de marketing de entrada para uma determinada campanha poss vel classificar esse relat rios por todas as ofertas ou uma oferta espec fica Esse relat rio exibe o n mero de ofertas apresentadas aceitas e rejeitadas ao longo do tempo ou por oferta segmento Esse relat rio cobre todas as ofertas associadas s regras de trata
186. to da implementa o de novas configura es nos servidores de temporariedade de produ o Um usu rio que instala e configura o Marketing Platform o Campaign e olnteract Esse usu rio tamb m instala e configura os grupos de servidores de runtime e tamb m pode executar as etapas para implementar novas configura es Esse usu rio poderia ser considerado o administrador do Interact Um usu rio que projeta intera es em tempo real Esse usu rio define ofertas e quais clientes devem receb las trabalhando com canais e campanhas interativas Embora esse usu rio possa n o executar as etapas reais de configura o no ambiente de tempo de execu o ele define quais s o as configura es e gasta muito tempo revisando relat rios detalhando o desempenho e o ROI Um usu rio que projeta a l gica de segmenta o para canais interativos criando fluxogramas interativos Um usu rio que gerencia os dados usados pelo Interact Essa pessoa pode nem sempre usar o Interact mas parte integrante de sua equipe de projetar Essa pessoa deve trabalhar com o usu rio que projeta a l gica de segmenta o e o usu rio que gerencia o ponto de contato para assegurar que os dados corretos estejam onde precisam estar e estejam adequadamente formatados e indexados para atender a todos os requisitos de desempenho Fluxo de Trabalho do Interact A configura o do Interact um processo iterativo com diversas etapas e diversas pessoas O pro
187. tos Para usar mais de uma c lula como diversos segmentos de entrada clique no bot o de retic ncias El pr ximo ao campo Entrada e em seguida use o di logo Selecionar C lulas a Serem Usadas que apare a nas c lulas de entrada a serem usadas Observe que se voc selecionar diversas c lulas de entrada nessa etapa todas as c lulas de entrada selecionadas devem ter o mesmo n vel de p blico Nota Se o processo de contato n o estiver conectado a um processo que forne a c lulas de sa da n o haver c lulas para sele o na lista suspensa Entrada Para corrigir isso feche o di logo de configura o do processo e conecte o processo de Lista de Intera o para um processo de sa da e em seguida inicie o processo de configura o novamente IBM Interact Guia do Usu rio d Apenas Oferta Global Use a lista suspensa P blico para especificar o tipo de p blico para o qual deseja que este processo de Lista de Intera o seja aplicado e Use a lista suspensa Origem de Dados de Destino para indicar a origem de dados na qual deseja gravar a sa da deste processo f Insira a tabela de banco de dados na qual deseja gravar a sa da deste processo no campo Nome da tabela A tabela especificada criada automaticamente quando o processo executado se ela ainda n o existir g Para especificar os campos que s o gravados na tabela OfferList especificada toda vez que este processo for executado clique no bot o de
188. tura para que seja poss vel controlar quando a implementa o ocorreu qual usu rio implementou os dados se a implementa o foi bem sucedida ou n o etc Segundo o Interact preserva o estado da implementa o para assegurar que ela esteja dispon vel no futuro para ser implementada ou carregada novamente no tempo de design a ser usado como a base para modifica es adicionais Informa es Sobre Cada Vers o Ao implementar um canal interativo ou configura es ser necess rio que voc nomeie a vers o que est sendo implementada como por exemplo SalesPortal 1 SalesPortal 2 etc Um n mero sequencial da vers o tamb m ser designado automaticamente Tamb m poss vel fornecer opcionalmente uma descri o da implementa o Todas essas informa es juntamente com as informa es adicionais do status como por exemplo o tipo de implementa o e seu status est o todas dispon veis na se o Hist rico de Implementa o da guia de implementa o do canal interativo Em qualquer ponto poss vel selecionar uma vers o de implementa o na se o Hist rico de Implementa o e reimplement la no estado em que se encontra o que permitir reverter para uma implementa o anterior se necess rio ou recarregar elementos dessa implementa o para o ambiente de tempo de design como um ponto de in cio para modifica es adicionais Nota Esteja ciente de que a reimplementa o de uma vers o retrocedendo a u
189. ue deseja as ofertas servidas no campo Impress es Se voc n o inserir um valor nesse campo nenhum n mero m ximo de restri es de ofertas ser aplicado 8 Clique em Ativar para ativar essa restri o de oferta dentro dos par metros definidos 9 Clique em Salvar e Retornar para voltar a guia Restri es ou Salvar e Incluir Outro para continuar incluindo restri es de ofertas 2 E poss vel editar uma restri o clicando o nome da restri o na guia Restri es E poss vel excluir uma restri o de oferta selecionando a caixa de op o pr xima a seu nome e clicando o cone Excluir Selecionado Editar uma Restri o de Oferta 1 Clique na guia Restri es de um canal interativo para visualizar a lista de restri es 2 Clique no nome da restri o que deseja editar O di logo Incluir Editar Restri es aparece 3 Opcionalmente modifique o Nome a Descri o ou as defini es de configura o da restri o 4 Clique em Salvar e Retornar para retornar guia Restri es ou Salvar e Incluir Outra para salvar suas altera es e incluir uma nova restri o A restri o da oferta atualizada com as altera es feitas Ativar e Desativar uma Restri o de Oferta As restri es de oferta s o definidas com um intervalo de tempo durante o qual elas ser o usadas Todavia podem existir momentos em que voc queira evitar o uso da restri o de oferta sem ter que redefinir seu intervalo
190. uir uma oferta espec fica ou poderia ter uma pontua o diferente para a oferta para pessoas que j possuem o produto X Voc pode construir regras de tratamento muito espec ficas designando por exemplo ofertas espec ficas com base nos atributos de oferta ou no dia da semana Tamb m poss vel escrever express es para definir ou ajustar a pontua o de marketing Por exemplo profileTable dimensionTable scoreAdj MarketerScore que multiplica o valor da coluna scoreAdj para a pontua o de marketing atual definida pela r gua de controle para a regra de tratamento Trabalhando com a Guia de Estrat gia de Intera o A guia de estrat gia de intera o o local em sua empresa onde voc designa ofertas para as intera es em tempo real Ao criar a guia de estrat gia de intera o voc a designa a um canal interativo Nota poss vel ter uma guia de estrat gia de intera o por canal interativo por campanha Se tiver tr s canais interativos n o poss vel ter mais de tr s guias de estrat gia de intera o em uma nica campanha e cada uma dessas guias deve ser designada a um canal interativo diferente poss vel criar muitas campanhas contendo as guias de estrat gia de intera o conforme necess rio para sua organiza o Por exemplo se tiver uma campanha para novas contas correntes e outra para empr stimos para autom veis ambas podem referenciar o mesmo canal interativo para a central de atendimento
191. uisitos de segmenta o com seus requisitos de desempenho de ponto de contato Algumas das considera es sobre o design que voc deveria discutir com seu administrador de ponto de contato inclui o n mero de fluxogramas interativos a serem executados por n vel de p blico e o n mero de vezes que voc requer uma consulta ao banco de dados Como os fluxogramas interativos executam no servidor de runtime e n o dentro do ambiente de design voc n o pode uma execu o de um fluxograma interativo O Copyright IBM Corp 2001 2013 59 no Campaign Todavia poss vel realizar uma execu o de teste de um fluxograma interativo dentro do Campaign Construindo Fluxogramas Interativos Fluxogramas interativos t picos iniciam com um processo de Intera o passam pelos processos de manipula o de dados e terminam em no m nimo um processo PopulateSeg Os processos de manipula o de dados Decis o Sele o e Amostra permitem a cria o de segmentos detalhados Os processos de Decis o e Amostra permitem a cria o de l gica de ramifica o enquanto que o processo de Sele o pode ser usado para enriquecer os dados que s o considerados na tomada de decis es e segmenta o O processo de Captura Instant nea permite persistir dados de perfil dados de sess o ou dados calculados em tempo real para um banco de dados Todos os fluxogramas interativos devem iniciar com um processo de Intera o O processo de intera
192. ula o de dados incluem Decis o Intera o Amostrar ou Sele o 3 Clique duas vezes no processo de Sele o 4 Selecione uma ou mais c lulas de origem na lista suspensa Entrada Todas as c lulas de sa da de qualquer processo conectado ao processo de Sele o s o listadas na lista suspensa Para usar mais de uma c lula de origem selecione a op o Diversas C lulas Se mais de uma c lula de origem for selecionada as mesmas a es selecionadas ser o realizadas em cada c lula de origem 5 Determine se deseja selecionar todas as linhas na origem de dados ou se deseja filtrar as linhas com base nos crit rios especificados Selecione uma das seguintes op es a Selecionar Todos os IDs para incluir todas as linhas de dados a partir da origem de dados na lista suspensa Entrada b Selecionar IDs Com para criar uma consulta para selecionar apenas determinados IDs com base nos crit rios definidos 6 Se voc usar a op o Selecionar IDs Com para selecionar apenas determinados IDs com base nos crit rios especificados uma consulta criada 7 Opcional Clique na guia Geral para incluir um nome e notas ao processo ou configurar o nome C lula de Sa da ou C digo de C lula O nome aparece no processo no fluxograma As notas aparecem quando voc passa o mouse sobre o processo em um fluxograma 8 Clique em OK O processo configurado e aparece ativado no fluxograma 70 IBM Interact Guia do Usu rio
193. ula Interativo por Oferta Desempenho de C lula Interativo ao Longo do Tempo Ao filtrar por c lula de destino voc est filtrando pela c lula designada ao segmento inteligente em sua regra de tratamento Para filtrar um relat rio pela c lula de destino selecione a c lula de destino pela qual deseja filtrar os dados na lista C lula de Destino Para selecionar todas as c lulas selecione ID da C lula O relat rio automaticamente recarregado exibindo apenas os dados selecionados por voc por Hor rio Voc pode filtrar os relat rios a seguir por hor rio Desempenho de C lula Interativo ao Longo do Tempo Desempenho de Oferta Interativo ao Longo do Tempo Resumo de Atividades do Evento do Canal Resumo de Desempenho do Ponto de Intera o do Canal Cap tulo 6 Sobre o Relat rio do Interact 99 100 Filtrar Filtrar Canal Para filtrar um relat rio por data selecione a data de encerramento para o intervalo Ultimos 7 Dias e clique em Atualizar Voc pode inserir uma data ou selecionar uma na lista de calend rio Para filtrar um relat rio por hor rio selecione o hor rio de encerramento para o intervalo Ultimas 24 Horas e clique em Atualizar O padr o 12 00 AM Esse padr o exibe a data de ontem Se voc desmarcar a caixa de op o o relat rio usa o hor rio atual no servidor de relat rio Cognos Se n o houver dados para uma data ou hor rio espec fico o gr fico n o exibe nenhum da
194. ula do Campaign selecionando Usar um c digo gerado automaticamente ou inserido manualmente criado apenas para esta regra e clicando em Gerar automaticamente Insira um c digo de c lula selecionando Usar um c digo gerado automaticamente ou inserido manualmente criado apenas para esta regra e inserindo um novo C digo de C lula de Destino Selecione um c digo de c lula criado na Planilha de Controle de Destino TCS com o m todo de cima para baixo selecionando Selecionar ou digitar um c digo de c lula de destino pr criado e selecionando o c digo na lista A lista filtra pelo que voc inserir Por exemplo se voc inserir ABC a lista exibe os c digos de c lula iniciando apenas com ABC 5 Clique em Salvar e Retornar para fechar o di logo Substituir Nome de C digo da C lula ou clique em Salvar e Editar Pr ximo para editar o nome e o c digo da c lula do pr ximo segmento Implementar a Configura o do Interact Quando voc determinou a configura o do Interact voc tinha que marcar a guia de estrat gia de intera o e todos os fluxogramas interativos para implementa o Ap s a conclus o de toda a configura o para sua implementa o de Interact no ambiente de design voc est pronto para implementar a configura o em um servidor de runtime Consulte Cap tulo 5 Entendendo a Implementa o dos Servidores de Runtime na p gina 81 para obter detalhes sobre canais interativos de implemen
195. uma instala o de temporariedade do Campaign e uma instala o de produ o do Campaign A implementa o um processo de quatro etapas 1 Configure e marque todos os fluxogramas interativos associados a um canal interativo para implementa o O Copyright IBM Corp 2001 2013 81 2 Configure e marque todas as guias de estrat gia associadas a um canal interativo para implementa o 3 Configure os eventos e a guia de pontos de intera o do canal interativo 4 Implemente os dados a partir da guia de implementa o do canal interativo Quando voc marca um fluxograma interativo ou uma estrat gia de intera o para implementa o ou remo o de implementa o ele a permanece marcado a e bloqueado a contra edi o at voc implementar em um servidor de produ o A tabela a seguir mostra o status marcado para implementa o de uma estrat gia de intera o conforme voc toma a es no ambiente de design Etapa Status marcado A o no ambiente de design 1 Marcado para Marca um estrat gia de intera o para implementa o implementa o e bloqueado para edi o 2 Marcado para Implementa em todos os locais em um grupo de implementa o e servidores de temporariedade bloqueado para edi o O teste no servidor de temporariedade mostra que suas regras de tratamento precisam de altera es 3 Dispon vel para edi o Cancele a solicita o de implementa o para a estrat gia
196. urante uma nica visita Um n mero inteiro definindo o n mero m ximo de vezes para mostrar uma oferta espec fica durante uma nica visita O ambiente de tempo de execu o usa esse n mero junto com regras de tratamento e o mecanismo de aprendizado ao escolher ofertas a serem exibidas poss vel alterar este valor clicando no cone Editar e modificando o valor no di logo que aparece Modo de aprendizado Especifica se o canal interativo usa o modelo global learning se usa as pontua es do fornecedor apenas para atribui o de peso da oferta ou se usa o modelo de aprendizagem customizada especificado no di logo do canal interativo Novo ou Editar Tabela de Perfis Mapeada Exibe o nome do IBM e o nome real para a tabela de perfis para cada n vel de p blico definido no Campaign Se ainda n o tiver definido uma tabela de perfis ser exibido n o mapeada O nome da tabela ou n o mapeada um link para o assistente Mapear Tabela de Perfis para N vel de P blico no qual poss vel mapear tabelas de perfis e dimens es para o canal interativo O n mero de tabelas de perfis que voc mapeou listado com o n mero de n veis de p blico suportados Voc pode ter mais n veis de p blico definidos no Campaign que voc necessita para seu ponto de contato N o necess rio definir tabelas de perfis para todos os p blicos apenas para os p blicos usados com sua intera o em seu ponto de contato
197. uso com um processo de Captura Instant nea Apesar de voc poder ter muitas tabelas de dimens es trabalhe em conjunto com o administrador do seu ponto de contato para confirmar que os requisitos de desempenho est o sendo atendidos Configurando Fluxogramas Interativos Em geral os fluxogramas interativos s o configurados da mesma foram que os fluxogramas em lote Embora necessite levar em considera o os conceitos diferentes por tr s dos fluxogramas interativos em compara o com os fluxogramas em lote voc inclui e edita processos em um fluxograma interativo da mesma forma que feito em um fluxograma em lote A menos que seja mencionada uma exce o aqui para obter detalhes relacionados cria o de fluxograma em geral como inclus o de processos renomea o de processos e assim por diante consulte o Guia do Usu rio do Campaign Lembre se de que n o poss vel alterar o n vel de p blico em um fluxograma interativo IBM Interact Guia do Usu rio Se poss vel ou n o excluir um fluxograma interativo depende do status de implementa o Se voc acessar o di logo Mapeamentos de Tabela clicar em Carregar apenas carregar tabelas gerais Voc deveria executar todo mapeamento de tabelas para um fluxograma interativo no canal interativo associado ao fluxograma Cat logos de tabela armazenados n o s o usados em fluxogramas interativos Consultas e Interact Diversos processos em fluxogramas I
198. uxogramas interativos A e B e as estrat gias de intera o C e D Voc faz altera es na estrat gia de intera o C e a marca para implementa o A lista Altera o Aguardando Implementa o de Produ o exibe A B C e D mas apenas C est preto A Be D est o desativados Voc faz altera es no fluxograma interativo B mas n o o marca para implementa o Se voc implementar neste momento o Interact implementa o A B e D original e a nova vers o de C O Interact n o usa a nova vers o de fluxograma B porque ele n o foi marcado para implementa o Hist rico de implanta o Todos os hist ricos de implementa o no Interact podem ser visualizados aqui e classificados por qualquer um dos tipos de colunas mostrados Tamb m poss vel filtrar as informa es mostradas aqui por grupo de servidores e por status Por exemplo poss vel usar o filtro de coluna para mostrar apenas os canais interativos implementados no grupo de servidores de produ o A se o Hist rico de Implementa o cont m as informa es a seguir Nome da vers o O nome designado para esta vers o da implementa o nos di logos Implementar Mudan as no Canal Interativo ou Implementar Apenas Configura es Globais N mero da vers o O n mero designado para esta vers o da implementa o Opera o O tipo de implementa o como por exemplo implementar o canal interativo com todas as configura es globais i
199. vos associados para essa campanha A campanha a estrat gia de intera o a sess o e os nomes de fluxograma s o links para a campanha a estrat gia de intera o a sess o e o fluxograma interativo Para retornar ao relat rio use o bot o Voltar do seu navegador Esse relat rio est dispon vel na guia An lise de canal interativo o Relat rio de Detalhes de Aprendizado de Oferta Interativo Sobre Sobre O relat rio de Detalhes de Aprendizado de Oferta Interativo exibe todos os atributos de aprendizado que voc est rastreando com o m dulo de aprendizado integrado Cada gr fico mostra a probabilidade de um visitante responder oferta especificada se elas tiverem um valor espec fico para um atributo de interesse especificado poss vel usar esse relat rio para analisar que m dulo de aprendizado esta aprendendo e usar isso para modificar que atributos voc rastreia ou suas designa es de oferta para segmento Voc deve selecionar uma oferta para exibir dados no relat rio de Detalhes de Aprendizado de Oferta Interativo Por padr o nenhum dado exibido Esse relat rio n o estar dispon vel se estiver usando aprendizado externo os Relat rios de Cumprimento da C lula Interativo Os relat rios de Cumprimento de C lula Interativo possuem duas varia es ao Longo do Tempo e por Oferta Esses relat rios medem o desempenho de c lulas de destino em seus cen rios de marketing de entrada para uma de

IBM Interact: Guia do Usuário

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