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IBM Unica Campaign Guia do usuário

1. rien 188 Atribuir ofertas a c lulas no di logo de configura o do processo 189 Pesquisa de oferaS saasassdans sonda and bla rata AA Rana ga 191 Usar a Pesquisa avan ada para pesquisar ofertas eee 191 cones da p gina Todas as Ofertas sasandasandudne desafiado abandona 191 Exibir relat rios de ofertas a partir de uma p gina Resumo iam 192 Como trabalhar com listas de ofertas errar area cana area aaara rara nanaarran 193 Para adicionar uma lista de ofertas est ticas ear aaaeeaaa 193 Para adicionar uma lista de ofertas inteligentes errar 194 Editar uma lista de ofertas 3 222220 022280240022600 40 h080000otaabllodapdindoadia ab dsl pesadas aan ANARE Sua ENA 194 Como mover listas de ofertas ias apsisicataraadisfavabadis osadlade a vralio an v r dado ap iinin sd as Ahdas Na ANEA 195 Exclus o de listas de ofertas uss s puasis2ipsGla40 0020020042080lre ab ABROLUS aa al llgo a AK RI ANNANN ANRE ARENAER RRAN TANNE 195 Descontinuando listas de ofertaS uesssesesrsnnnrsrneseennnanrennasenennnnnannaaenennaanannaaaeennnatannadaeennaan annaa 195 Atribui o de listas de ofertas a c lulas re eraarree erre aaarranaanas 196 o Como gerenciar CONTAS aninasiasadaisirar sanai 197 DODIO COVAS ssaarss a E A E EE seda lh OLA N E E die sena 197 Nomes e c digos de c lulasS 0 usa ze
2. Substituir todos os registros remove todos os dados existentes da tabela ou arquivo e os substitui pelas novas informa es e Atualizar registros dispon vel somente se voc estiver exportando para uma tabela todos os campos especificados para o snapshot s o atualizados com os valores da execu o atual do processo e Criar novo arquivo dispon vel somente se voc estiver exportando para um arquivo Esta op o selecionada por padr o se voc estiver exportando para um arquivo Cada vez que voc executar o processo um novo arquivo ser criado com 1 2 etc acrescentado ao nome do arquivo 4 Especifique os campos que s o gravados pelo processo Snapshot a Na lista Campos candidatos selecione os campos que deseja incluir na sa da Voc pode usar Campos gerados do Campaign expandindo a lista de Campos gerados do Campaign ou usar campos derivados clicando no bot o Campos derivados Voc pode selecionar v rios campos de uma vez usando Ctrl clique ou uma faixa cont gua de campos usando Shift clique 160 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o b Mova os campos selecionados para a lista Campos para snapshot clicando em Adicionar gt gt c Para remover campos da lista Campos para snapshot selecione os campos que deseja remover e clique em lt lt Remover d Se voc selecionou uma tabela como o destino do snapshot os campos da tabela ser o exibidos na l
3. Usar um campo derivado armazenado 1 Em um processo que ofere a suporte a campos derivados clique em Campos derivados ou em Ferramentas gt Campos derivados armazenados para acessar a janela Express es de campos derivados armazenados Na lista de campos derivados armazenados selecione o campo desejado Tornar um campo derivado persistente Ao tornar um campo derivado persistente voc instrui o Campaign a armazenar os valores calculados e torn los dispon veis para processos subsequentes Isso economiza tempo e recursos pois o Campaign n o precisa recalcular esses valores no fluxograma 1 Na janela de configura o de um processo que oferece suporte a campos derivados clique em Campos derivados A janela Criar campo derivado exibida Marque a caixa de sele o Tornar persistente para armazenar e passar os valores calculados para esse campo 256 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre campos derivados Exemplo Campo derivado persistente Talvez voc tenha um processo Selecionar configurado para escolher IDs com base em uma restri o em um campo derivado conectado a um processo Snapshot para dar sa da a registros selecionados que incluem aquele campo derivado Se voc marcar esse campo derivado para ser persistente esse valor calculado ser passado do processo Selecionar para o processo de Snapshot Outro uso de campos derivados persistentes feito com qualquer campo derivado de
4. Os campos derivados criados s o relacionados na parte inferior b Selecione um campo e clique em OK c Opcional Crie um ou mais campos derivados clicando em Campos derivados 5 Opcional Para filtrar registros antes de efetuar o c lculo Com base em clique em Filtro 6 Clique em OK para fechar a caixa de di logo de configura o do processo Audi ncia e salvar suas entradas T picos relacionados Cria o de consultas em processos 116 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Extrair O processo Extrair permite que voc selecione campos de uma tabela e grave os em outra tabela para processamento subsequente Ele visa reduzir uma grande quantidade de dados a um tamanho gerenci vel para opera es subsequentes o que resulta em grandes melhorias no desempenho O processo Extrair pode usar a entrada de uma c lula se estiver conectado a um processo Selecionar por exemplo de uma nica tabela de um segmento estrat gico de uma lista otimizada somente Optimize ou de uma p gina inicial do eMessage somente eMessage Se voc selecionar um segmento estrat gico como entrada dever junt lo a uma tabela para poder exportar os campos Se voc usar diversos processos Extrair em s rie somente os campos do ltimo processo ser o gravados Se voc usar v rios processos Extrair em paralelo isto em diferentes ramifica es do mesmo fluxograma eles se comport
5. Para cada conjunto que voc selecio nar o pacote incluir o hist rico de contatos e os registros detalhados do hist rico de contatos para o n vel de audi ncia correspondente Voc tamb m pode definir opcional mente as indica es de hora inicial e final Se voc n o as definir o padr o todos os registros Se voc n o selecionar uma sub op o o pacote n o conter nenhuma informa o da tabela do hist rico de contatos Para cada tabela que voc selecionar o pacote incluir os registros do hist rico de respostas para o n vel de audi ncia correspondente Para cada tabela que voc selecionar tamb m pode definir opcionalmente as indica es de hora inicial e final Se voc n o as definir o padr o todos os registros Se voc n o selecionar uma tabela o pacote n o conter nenhuma informa o da tabela do hist rico de respostas Selecione as tabelas do usu rio a ser inclu das a partir do fluxograma Se voc n o selecionar nenhuma o pacote n o incluir o conte do de tabe las do usu rio Para cada tabela do usu rio que voc selecionar tamb m pode definir opcio nalmente o n mero m ximo de linhas a ser inclu das Se voc n o definir um n mero m ximo de linhas o pacote incluir a tabela inteira 64 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Refer ncia do fluxograma Item Descri o do que inclu do Especifica es adicionais que voc pod
6. Para configurar um processo de contato Mala direta ou Telemarketing 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo de contato est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo de contato l Todas as c lulas selecionadas como c lulas de entrada devem ter o mesmo n vel de audi ncia Clique duas vezes no processo de contato no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida Na guia Abastecimento especifique os detalhes de preenchimento da sa da da sua lista a Na lista suspensa Entrada especifique as c lulas de entrada a serem utilizadas como origem de dados para a lista de contato Se o processo de contato n o estiver conectado a um processo que ofere a c lulas de sa da n o existir o c lulas para serem selecionadas na lista suspensa Entrada A op o V rias c lulas da lista suspensa somente estar dispon vel se o processo de entrada gerar v rias c lulas 148 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o b Opcional Para especificar onde ser gravada a sa da da lista de contatos certifique se de que a caixa de sele o Habilitar exporta o para esteja marcada e use a lista suspensa para especificar uma das seguintes op es e Se voc desejar gravar a sa da do processo em uma tabela de banco de dados selecione o nome d
7. Tamb m poss vel clicar em Salvar e adicionar um fluxograma para come ar a criar os fluxogramas de sua campanha imediatamente Entretanto poder ser melhor associar os segmentos e ofertas apropriados campanha antes de criar fluxogramas o que torna mais f cil selecionar clientes e criar listas de contatos nos fluxogramas T picos relacionados Refer ncia da guia Resumo da campanha 34 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com com campanhas Associa o de segmentos estrat gicos a uma campanha Um segmento estrat gico uma lista de IDs criada pelo administrador do sistema ou por um usu rio avan ado em uma sess o e disponibilizadas a todas as campanhas Um segmento estrat gico n o diferente de outros segmentos como aqueles criados pelo processo de Segmento a n o ser por estar dispon vel globalmente para ser utilizado em qualquer campanha A associa o de um segmento estrat gico sua campanha facilita a sele o desse segmento quando voc cria fluxogramas A associa o de segmentos estrat gicos relevantes sua campanha tamb m fornece melhores recursos de gera o de relat rios no Campaign Associar um segmento a uma campanha 1 Na guia Resumo da campanha clique no cone Adicionar remover segmentos A janela Adicionar remover segmentos exibida 2 Selecione o segmento a ser adicionado e Clique nas pastas para navegar por elas at localizar o segmento qu
8. Na planilha de c lulas de destino no modo de Edi o clique na coluna Ofertas atribu das na linha da c lula qual deseja atribuir ofertas O cone Pesquisar ofertas exibido Clique no cone Pesquisar ofertas A janela Selecionar ofertas exibida Na janela Selecionar ofertas navegue pelas pastas de ofertas para selecionar uma ou mais ofertas ou listas de ofertas ou clique na guia Pesquisar para localizar uma oferta por nome descri o ou c digo Depois de selecionar as ofertas que voc deseja atribuir c lula atual clique em Aceitar e fechar A janela Selecionar ofertas fechada e a coluna Ofertas atribu das preenchida com as ofertas selecionadas Ao termina de atribuir ofertas a c lulas clique em Salvar ou em Salvar e retornar para salvar as altera es Remover a atribui o de ofertas das c lulas na planilha de c lulas de destino Depois de atribuir ofertas a c lulas voc pode remover essas atribui es 1 Na campanha para a qual deseja remover a atribui o de ofertas a c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino exibida para a campanha atual Clique no link Editar na planilha A planilha exibida no modo de edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores Na planilha de c lulas de destino no modo de Edi o clique na coluna Ofertas atribu das na linha da c lula da qual deseja remover a atribui
9. ee nananet rnnr nananman ent 131 Configurar um processo Segmentar por consulta e eernenarreanana 132 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Configura o do processo Segmentar guia Segmentar rea 132 Configura o do processo Segmentar guia Extrair rear 135 Configura o do processo Segmentar guia Geral rear 136 Caixas de di logo Novo segmento e Editar segmento e 136 fSl l je ei o pic RDI PARAR VON REED OO ERR ONO PRO ONA NOR URANO NDA RE RN ERR REA DA 137 Configurar um processo Selecionar erre rare aaarenna aaa aeea aa anareeaana 137 Processos de exeCU O soian rabuda cab priliaca AN AE 139 Telemarketing 2 220 25200 2euaszroniidas NE pubidaa a pub dial Shania dona 139 Para configurar um processo de contato Mala direta ou Telemarketing 139 Criar segmento rsrsrsr EA A pan apra Saad 145 Configurar um processo Criar segmento erre eearea ana aaaeenaa narra 145 CUDO nenian PRB E ETR AROS DON A SENTE NANA R EE RR PRE DRE ORAR RAE VN 146 Para configurar um processo Cubo rr eeareea aa ANNEKE EANNA NARADA ARERR ANNEE 147 Mala direta pas tias pub lost A A palato NEGO pa Udo ada ab pad ipa dada pad 148 Para configurar um processo de contato Mala direta ou Telemarketing 148 Agendara a PNR ORAR RNP REA PARRA PNR PNR PRN RE ONA 153 Configurar um processo Agendar iit dankkai
10. quando o campo UA Treatment TreatmentCode for do tipo string provoca um erro em alguns bancos de dados por exemplo tabelas do sistema no DB2 b Selecione na lista suspensa Data da resposta a data que voc deseja associar aos registros gerados pelo processo Resposta Por padr o selecionado o valor Hoje Voc tamb m pode usar campos derivados para preencher a Data da resposta c Selecione o C digo do tipo de resposta que voc deseja rastrear Os c digos do tipo de resposta s o definidos globalmente e est o dispon veis para todas as campanhas 4 Clique na guia Mapeamento para tratamentos Vers o 8 5 0 165 6 Processos do IBM Unica Campaign exibida a lista Campos de a o candidatos na qual voc escolhe os campos relevantes a serem rastreados Na lista Campos de oferta tratamento correspondidos a coluna Atributo da oferta tratamento relaciona todos os atributos de oferta ou de tratamento do sistema a Selecione os campos que voc deseja rastrear na lista Campos de a o candidatos e mova os para a lista Campos de oferta tratamento correspondidos usando o bot o Adicionar gt gt para que os campos apropriados para correspond ncia sejam emparelhados Voc pode selecionar v rios campos de uma vez usando Ctrl Clique ou uma faixa cont gua de campos usando Shift Clique Voc tamb m pode usar campos derivados para Campos de a o candidatos b Para remover campos da lista Campos de
11. 3 Clique no cone Excluir selecionado Vers o 8 5 0 39 3 Campanhas Se tentar excluir uma campanha que tenha registros associados do hist rico de contatos ou respostas uma mensagem de aviso indicar que todos esses registros correspondentes ser o exclu dos Se precisar manter o hist rico de contatos e respostas correspondentes clique em Cancelar 4 Clique em OK na janela de confirma o A campanha selecionada ser exclu da Tamb m poss vel excluir uma campanha enquanto a exibe clicando no cone Excluir An lise de resultados da campanha Depois de executar sua campanha voc pode mensurar os resultados e us los para refinar sua estrat gia O Campaign analisa uma grande variedade de informa es sobre suas campanhas incluindo taxas reais de respostas receita e lucros por respondedor Com base nessas informa es o Campaign pode calcular a receita e os lucros totais e incrementais bem como o seu ROI geral Campaign oferece diversos tipos de relat rios para ajud lo a reunir e analisar as informa es sobre suas campanhas Para obter informa es sobre o trabalho com relat rios consulte Uso de relat rios no Campaign Organiza o de campanhas Voc pode organizar suas campanhas criando uma ou v rias pastas Em seguida voc poder mover as campanhas de uma pasta para outra dentro da estrutura de pastas criada por voc Voc pode adicionar mover e excluir pastas para
12. Clique em Colar O conte do das c lulas copiadas substitui o conte do original de um bloco de c lulas do mesmo tamanho das que foram copiadas Colar nomes e c digos de c lulas de uma planilha externa 1 Selecione e copie c lulas ou textos de uma planilha externa ou de outro aplicativo usando o recurso de c pia do aplicativo No Campaign em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo no qual deseja copiar e colar nomes e c digos de c lulas O di logo de configura o do processo exibido para o processo Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas inclusive a grade C lulas de sa da 210 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com c lulas A coluna C digo da c lula n o pode ser selecionada ou editada a n o ser que limpe a caixa de sele o Gerar c digos de c lulas automaticamente Se desejar colar o conte do na coluna C digo da c lula certifique se de desmarcar essa caixa de sele o 4 Clique dentro da c lula onde voc deseja colar o item que copiou Se estiver copiando e colando um grupo retangular de c lulas clique dentro da c lula que ser a parte superior esquerda do ret ngulo 5 Clique em Colar O conte do das c lulas copiadas substitui o conte do original de um bloco de c lulas do mesmo tamanho Altera o do c digo da c lula Por padr o o c digo de uma c lula automaticamente gerado pelo si
13. IBM Unica Campaign Vers o 8 5 0 Data de publica o 7 de junho de 2011 Guia do usu rio Copyright Copyright IBM 2011 IBM Corporation Reservoir Place North 170 Tracer Lane Waltham MA 02451 1379 All software and related documentation is subject to restrictions on use and disclosure as set forth in the IBM International Program License Agreement with restricted rights for U S government users and applicable export regulations Companies names and data used in examples herein are fictitious unless otherwise noted IBM the IBM logo Unica and the Unica logo Netlnsight Affinium and MarketingCentral are trademarks or registered trademarks of the IBM Corporation in the United States other countries or both Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies O Copyright IBM Corporation 2011 All rights reserved ndice Pref cio Entrando em contato com o suporte t cnico do IBM Unica teeeememeereeees 18 1 Introdu o ao IBM Unica Campaign ss ss ieereeeeeeeenanananaa 20 O que o Campaign faz ir erateear nana aaa aaanararea aaa naaaaaan areas era aaaaaaanaanarerennanaa 20 Quem s o os usu rios do Campaign err arareaaa near rea na aerea near rara nnaareaana 21 Integra o com outros produtos IBM Unica erre arara aaarrreanaaranaaaa s 21 Sobre a integra o com o IBM Unica Marketing Operations
14. Um modelo um grupo de processos selecionados e salvos a partir de fluxogramas Os modelos permitem projetar e configurar um ou mais processos somente uma vez e salv los na Biblioteca de modelos Os modelos salvam configura es de processo e mapeamentos de tabela e est o dispon veis para qualquer sess o ou campanha Copiar um modelo para a Biblioteca de modelos Voc pode adicionar modelos na biblioteca de modelos copiando os para ela 1 Em um fluxograma no modo de Edi o selecione os processos que deseja salvar como um modelo Use Shift Clique e Ctrl Clique para selecionar diversos processos Clique com o bot o direito do mouse nos processos que deseja copiar e selecione Copiar para a Biblioteca de modelos A janela Salvar modelo exibida Digite o nome do modelo no campo Nome N o poss vel usar espa os na cadeia de caracteres do nome Os modelos armazenados s o identificados por nomes os quais devem ser exclusivos na pasta na qual s o armazenados Opcional Digite uma descri o de texto em formato livre no campo Observa o Opcional Selecione uma pasta onde o modelo ser localizado Selecione uma pasta existente na lista ou selecione Nova pasta para criar uma nova pasta A pasta atualmente selecionada mostrada ap s o campo Salvar em acima da Lista de itens Para criar uma nova pasta clique em Nova pasta poss vel criar um n mero ilimitado de pastas incluindo pastas aninhadas em uma hie
15. Um relat rio do IBM Cognos comparando a taxa de respostas por oferta criada ou atualizada pelo usu rio que exibe o relat rio Um relat rio do IBM Cognos mostrando as diversas ofertas ativas criadas ou atualizadas pelo usu rio que exibe o relat rio divididas por status Como trabalhar com relat rios As seguintes se es fornecem informa es sobre o uso de relat rios no Campaign Sobre o acesso e a exibi o de relat rios Sobre controles de relat rio A barra de ferramentas Relat rios Para enviar um relat rio por e mail Sobre a exibi o de relat rios em v rios formatos Sobre como executar relat rios novamente 296 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com relat rios Acesso e visualiza o de relat rios O acesso aos relat rios depende de suas permiss es de acesso a um objeto ou uma fun o Por exemplo se n o possuir permiss es para editar fluxogramas voc n o conseguir acessar os relat rios de c lula para fluxogramas Os relat rios podem ser acessados a partir destas se es do Campaign O link An lise da campanha no menu An lise esse link abre a p gina An lise da campanha que exibe as pastas de todos os relat rios dispon veis no Campaign Clique no link de uma pasta para exibir as subpastas ou as listas de relat rios que voc pode executar Os relat rios s o listados com uma data e hora de modifica o A guia An lise de um objeto exibe
16. los Colar Clique neste cone para colar no fluxograma os itens que voc recortou ou copiou Ampliar Clique neste cone para aumentar o tamanho da exibi o do fluxograma 66 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Refer ncia do fluxograma Nome do cone Reduzir Imprimir Descri o Clique neste cone para diminuir o tamanho da exibi o do fluxograma Clique neste cone para imprimir o fluxograma Vers o 8 5 0 67 5 Processos Sobre processos Tipos de processos Como trabalhar com processos Como escolher origens de dados para processos Como escolher o processamento no banco de dados para processos Cria o de consultas em processos Determina o de perfis de campo Especifica o de um arquivo de sa da ou uma tabela para o registro em log de contatos Altera o da chave para sele o aleat ria Como ignorar IDs duplicadas na sa da do processo m Utilizar a ferramenta Calend rio Sobre processos Os processos s o a base dos fluxogramas que voc configura para realizar tarefas espec ficas ou obter os resultados desejados Por exemplo utilize o processo de mesclagem para mesclar dois grupos de audi ncia diferentes ou os processos de contato telemarketing ou mala direta para compor os resultados de uma campanha inteira As tarefas normalmente s o realizadas utilizando processos que trabalham com c lulas As c lulas s o listas de identificadores de destinat rios de m
17. o com tipos de respostas Purch100 Purch500 e Purch1000 poder ser necess rio que uma compra de 500 gere um evento com os tipos de respostas Purch100 e Purch500 pois a compra atende a essas duas condi es Se for necess rio detectar sequ ncias complexas de transa es separadas que juntas constituem um evento de resposta voc precisar de uma sess o de monitoramento separada que procure as transa es de qualifica o e ap s elas serem encontradas envie um evento para a tabela de a es Por exemplo se a promo o de um revendedor recompensa os clientes que compram tr s t tulos de DVDs durante o m s de dezembro voc poder criar um fluxograma para calcular o n mero de compras de DVDs de cada cliente selecionar os clientes que fizeram tr s ou mais compras e gravar esses clientes na tabela de a es com um tipo de resposta especial como Purch3DVDs Para obter mais detalhes sobre tipos de respostas consulte o Guia do administrador do Campaign Vers o 8 5 0 245 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Categorias de respostas As respostas no Campaign enquadram se em duas categorias e Resposta direta um ou mais c digos de rastreamento gerados pelo Campaign e enviados com a oferta foram retornados e todos os atributos de interesse retornados devem corresponder e Resposta conclusiva nenhum c digo de rastreamento foi retornado mas ao menos um atributo de oferta u
18. o cont m a lista de clientes que recusaram comunica es de marketing Na segunda camada um processo de mesclagem combina os clientes Gold e Platinum e exclui os clientes que recusaram as comunica es A terceira camada usa um processo de segmento a fim de segmentar todos os clientes qualificados em camadas de valor com base em suas pontua es Finalmente os clientes de alto valor s o enviados para uma lista de chamadas usando o processo de lista de chamadas para que sejam contatados por telefone sobre a oferta Os clientes de valor m dio s o enviados para uma lista de correspond ncia usando um processo de lista de correspond ncia e receber o uma mala direta sobre a oferta Os clientes de valor mais baixo receber o a oferta via e mail Fluxograma de respostas Um segundo fluxograma nessa mesma campanha rastreia as respostas s ofertas realizadas por telefone mala direta e e mail capturadas pela central de atendimento e pelos sistemas de captura de respostas Em seguida as informa es de respostas s o disponibilizadas por meio dos diversos relat rios de desempenho do Campaign Fluxograma de rastreamento de respostas da campanha de reten o 32 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre o acesso a campanhas Select Select Select Sobre o acesso a campanhas Voc pode acessar as campanhas na p gina Todas as campanhas dispon vel no link Campaign gt Campanhas no menu As informa es exib
19. padr o da tabela Essa chave padr o representa a audi ncia que usada com mais frequ ncia para a fonte de dados As outras chaves s o as chaves alternativas que est o dispon veis para trocar os n veis de audi ncia Quando voc troca os n veis de audi ncia o Campaign exibe somente as tabelas cuja chave padr o est definida no mesmo n vel Se voc normalmente trabalha em diferentes n veis de audi ncia talvez tenha que mapear a mesma tabela mais de uma vez no Campaign cada vez com uma chave prim ria padr o diferente O n vel padr o associado a uma tabela especificado durante o processo de mapeamento de tabelas Para obter mais informa es sobre o mapeamento de tabelas consulte o Guia do administrador do Campaign As op es dispon veis na caixa de di logo do processo de configura o dependem de v rias escolhas que voc pode fazer e Seos n veis de audi ncia de origem e de sa da forem iguais ou diferentes e Se os valores do n vel de audi ncia devem ou n o estar normalizados nessas tabelas Se existem ou n o v rios n veis de audi ncia definidos para as tabelas selecionadas Por isso nem todas as op es descritas nas se es a seguir est o dispon veis para todos os pares de sele es de tabelas de entrada e de sa da 106 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Configurar um processo Audi ncia 1 Em um fluxograma no m
20. 22 Sobre campanhas herdadas ni raaraeeaeananaanaaaanareaeeaaananaaaanaanareneanannaanaa 22 Conceitos do Campaign ereta aeareeaaa aeee aaa aaa area na arena na aaa renan ana rea na REEN nana 23 Campanhas cennet E E E E e e A 23 FIUXOgRaAMAS mrii e EEE EE E e EE N EE E 24 Ee a e E E E E E AIET A E E E E A EE A E Da 24 PROCESSOS ice a a NEE NE E q E a REEE N EE E 24 o o E E EE EE E E deu T E E E a da A 25 D e E E apena TE OE A E a E E E 25 PALLE o BLE o ERA E EA BRENNER Pe DP E ANS T T AE E AEA 27 Introdu o ao Campaign rrenan cana aa nana aa arara nana nara aaa na area anna aerea anna arara na EEEa 27 Seu nome de usu rio e sua senha rrenan nearea aaa aaaa aaa aee rena acena nne EE nnan eE naa 27 Efetuar login no IBM Unica Marketing e rrrerearera na nearenaa ata reea na nant ten nannt 27 Sua fun o e suas permiss es crer a aaaaaaaanarenaeeanaaaaaaaaanaeeana ana naaaananareaa 28 N veis de seguran a no Campaign erre aaearena a aeee eae aaar rea a ater ana EE Ennen Eneee 28 Configura o da sua p gina inicial irei aear era aaar rena anar nannten nnan en nae 29 3 Campanhas csn A aen oni eanan s r sisaciasniisisas iatads aids casadas 30 Sobre campanhas reste aearaaaaeareaa aaa na naaaaaacana nana aa aaa aaaa aaa ren aaa aa naaaaaaanarenaada 30 Prepara o dos dados para campanhas aa asa naaaaeeranaaaaaaanaanarenreananaa 30 Cria o de campanhas i
21. Campaign As seguintes instru es sup em que j existe uma dimens o hier rquica em seu data mart Como na maioria dos casos as dimens es ser o usadas para criar cubos poss vel que deseja criar dimens es a partir de um fluxograma na rea Sess es do aplicativo 1 Acesse a janela Hierarquias de dimens o a partir de um dos seguintes locais Vers o 8 5 0 289 11 Sess es Em um fluxograma no modo de Edi o clique no cone Admin e selecione Hierarquias de dimens o e Na p gina Configura es administrativas selecione Gerenciar hierarquias de dimens o A janela Hierarquias de dimens o exibida Clique em Nova dimens o A janela Editar dimens o exibida Insira as seguintes informa es sobre a dimens o que est sendo criada Nome da dimens o Descri o O n mero de n veis na dimens o na maioria dos casos esse n mero deve corresponder aos n veis na dimens o hier rquica no data mart para o qual esta dimens o est sendo mapeada Se estiver usando essa dimens o como a base para um cubo verifique se a caixa de sele o Elementos s o mutuamente exclusivos est marcada o Campaign marca essa op o por padr o Caso contr rio voc receber um erro ao usar essa dimens o para criar um cubo pois os valores nos elementos n o podem ser sobrepostos em um cubo Clique em Mapear tabela A janela Editar defini o de tabela exibida Seleci
22. Configura o do processo Segmentar Campo controle Descri o Entrada Especifica a entrada do processo Segmentar A lista suspensa cont m todas as c lulas de sa da dos processos conectados ao processo Segmentar Bot o V rias c lulas Permite que voc escolha mais de uma c lula de origem como entrada do processo Segmentar 132 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Campo controle Segmentar por campo Bot o Determinar perfil Bot o Campos derivados Segmentar por consulta N de segmentos Segmentos mutuamente ex clusivos Criar tabelas de extra o Descri o Especifica um campo para ser usado na segmenta o de dados Os dados s o segmentados usando os valores distin tos existentes para o campo selecionado Cada valor distinto no campo criar um segmento separado Abre a janela Determinar perfil do campo selecionado que calcula os valores e distribui es de registros no campo selecionado Ativo somente na segmenta o por campo Abre a janela Criar campo derivado Ativo somente na segmenta o por campo Os dados s o segmentados com base em uma consulta criada por voc Especifica o n mero de segmentos a serem criados Ativo somente na segmenta o por consulta Por padr o s o criados tr s segmentos com os nomes padr o Segmento1 Segmento2 e Segmento3 Na segmenta o por campo o campo N de segmentos atualiz
23. Min po Max poao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Cancel Options Export Print Na janela Determinar perfil do campo selecionado a C lula de entrada est definida como Nenhuma Quando a determina o do perfil executada todos os 10 valores distintos no campo Behavior CreditScore s o exibidos Profile Selected Field x Field Behavior CreditScore Recompute Finished Profiling Input Cell mar Statistics Count pos ENULLs jo Categories FR Mean so Stdev fimo Min po Marx po oo Cancel Options Export Print Na janela Determinar perfil do campo selecionado a C lula de entrada definida como Select1 out a c lula de sa da de um processo Selecionar que fornece entrada para o processo atual e est restrita a pontua es de cr dito de 1 a 4 Quando a determina o do perfil executada somente 4 categorias s o exibidas cada uma correspondendo a um dos valores permitidos na c lula de entrada 94 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Determina o de perfis de campo Como desabilitar a determina o de perfil A determina o de perfil em tempo real permite que voc exiba e use caracter sticas de um determinado campo No entanto quando se trabalha com bancos de dados grandes isso pode afetar o desempenho Por essa raz o o Campaign permite que essa op o seja desabilitada Quando a determina o de perfil
24. Os conceitos b sicos que devem ser compreendidos antes de suar o Campaign incluem Campanhas e Fluxogramas e Sess es e Processos Ofertas e C lulas Campanhas As campanhas s o criadas no Campaign para gerenciar e refletir uma campanha de marketing direto Cada campanha definida pelos seguintes elementos nome e diretiva de seguran a e descri o e objetivo e c digo da campanha e datas de efetiva o e expira o e iniciativas e propriet rio qualquer atributo personalizado As campanhas incluem um ou mais fluxogramas criados para executar uma sequ ncia de a es em seus dados para a execu o de suas campanhas Vers o 8 5 0 23 1 Introdu o ao IBM Unica Campaign Fluxogramas No Campaign os fluxogramas representam uma sequ ncia de a es definidas pelos blocos de constru o chamados de processos que s o executadas nos dados Os fluxogramas podem ser executados manualmente por um agendador ou em resposta a algum disparador definido Os fluxogramas s o usados para atingir metas de marketing espec ficas como determinar destinat rios qualificados para uma campanha de mala direta gerar uma lista de correspond ncia para esse grupo de destinat rios e associar cada destinat rio a uma oferta espec fica Voc tamb m pode usar os fluxogramas para rastrear e processar respondedores para a campanha bem como calcular o retorno sobre o investimento feito na campanha Dentro d
25. Todos os n veis alternativos de audi ncia definidos diferentes da audi ncia de entrada s o exibidos na lista 4 Clique no campo Com base em para inserir uma consulta A janela Especificar crit rios de sele o exibida 5 Insira ou crie uma express o de consulta v lida e em seguida clique em OK para salv la e fechar a janela Especificar crit rios de sele o 6 Continue configurando o processo preenchendo os campos nas guias remanescentes T picos relacionados Cria o de consultas em processos Configura o do processo Audi ncia Selecionar entradas para cada entrada nesse n vel de audi ncia Essa sele o indica que h v rias sele es de v rios n veis de audi ncia Selecione os membros se o n mero de membros no n vel de audi ncia selecionado atender a alguma condi o por exemplo Number of Accounts gt 1 OU Number of Purchases gt 3 Esta op o s fica dispon vel se o n vel de audi ncia de origem n o estiver normalizado ou seja a ID do registro n o exclusiva na tabela Escolher n vel selecionada e se os n veis de entrada e de sa da forem iguais a nica op o dispon vel se nenhuma chave alternativa tiver sido definida para a tabela de audi ncia de sa da 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e o mesmo n vel de audi ncia para a audi ncia de sa da no processo Audi ncia 112 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manip
26. Usar relat rios no IBM Unica Campaign Desempenho de oferta de campanha por m s e Compara o de desempenho da campanha Compara o de desempenho da campanha com receita Compara o de desempenho da campanha por iniciativa Resumo de desempenho da campanha por c lula Resumo de desempenho da campanha por c lula com receita Resumo de desempenho da campanha por c lula e iniciativa Resumo de desempenho da campanha por oferta Resumo de desempenho da campanha por oferta com receita Desempenho de oferta por dia Compara o de desempenho da oferta e M tricas de desempenho da oferta Resumo de desempenho da oferta por campanha Resumo financeiro da oferta E se O relat rio Resumo financeiro da oferta E se calcula o desempenho financeiro hipot tico de uma oferta com base em sua entrada Voc especifica os par metros para avaliar diferentes cen rios de taxa de respostas O relat rio calcula o desempenho financeiro de seis cen rios incrementando de forma crescente com base na taxa de respostas que voc especificou e no incremento da taxa de respostas Por exemplo se voc especificar uma taxa de respostas de 2 e um incremento de taxa de respostas de 0 25 o relat rio retornar dados de desempenho de seis cen rios com taxas de respostas variando de 2 a 3 25 Voc ainda pode alterar os par metros do relat rio simulado como o custo por contato o custo fixo de abastecimento da oferta e
27. campos derivados Especifique que as IDs duplicadas devem ser exclu das da sa da Consulte Como ignorar IDs duplicadas na sa da do processo Limite o tamanho da c lula de sa da ou seja limite o n mero de IDs geradas pelo processo Consulte Limita o do tamanho das c lulas de sa da Clique na guia Geral para modificar o Nome do processo os nomes das C lulas de sa da ou os C digos das c lulas crie um link para uma c lula de destino ou insira uma Observa o sobre o processo Para obter informa es sobre a cria o de links para c lulas de destino consulte Para vincular c lulas do fluxograma a c lulas na planilha de c lulas de destino 9 Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele retorna os resultados esperados 120 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Extrair dados de uma p gina de in cio do eMessage Certifique se de que seu ambiente do IBM Unica cumpre os requisitos necess rios antes de tentar extrair dados da p gina inicial do eMessage Para obter mais informa es consulte os Pr requisitos para a extra o de p ginas iniciais do eMessage 1 Em um fluxograma no modo Edi o clique duas vezes no processo Extrair no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida Na guia Origem selecione p ginas iniciais do eMessa
28. da digite o n mero m ximo de registros para a c lula selecionada no campo N m x de registros 3 Voc tamb m pode modificar as informa es da c lula de sa da se tiver selecionado Especificar tamanho por n de registros 8 Marque a caixa de sele o Todos os restantes para especificar que o tamanho da c lula de sa da selecionada deve ser determinado pelo tamanho das outras c lulas ele alocado de acordo com o n mero porcentagem de registros restantes depois que as outras c lulas s o calculadas Voc s pode selecionar Todos os restantes para uma das c lulas de sa da Vers o 8 5 0 125 6 Processos do IBM Unica Campaign 9 10 11 12 Opcional Clique em Calculadora do tamanho da amostra para usar o recurso Calculadora do tamanho da amostra que pode ajud lo a entender a import ncia estat stica dos tamanhos de amostra na avalia o dos resultados de campanhas Voc pode especificar o n vel de precis o desejado informando um limite de erro e calculando o tamanho da amostra necess rio ou pode inserir um tamanho de amostra e calcular o limite de erro resultante Os resultados s o relatados com n vel de confian a de 95 Na se o M todo de amostragem selecione o m todo pelo qual deseja que o Campaign realize a amostragem Voc pode criar uma amostra completamente aleat ria uma amostra usando o n simo registro ou uma amostra estratificada Amostra aleat ria Esta
29. globalmente exclusivo que gerado para todos os tratamentos de controle no entanto os c digos de tratamento de controle n o s o distribu dos pois s o sempre controles permanentes sem contatos poss vel que o mesmo evento seja creditado tanto nas inst ncias de tratamento de destino como nas inst ncias de tratamento de controle Por exemplo se um determinado cliente for definido como alvo de uma oferta de 10 de desconto em qualquer produto no departamento feminino e ele tamb m for membro de um monitoramento de grupo de controle permanente de compras na loja caso esse cliente fa a uma compra usando o cupom de desconto esse evento ser associado inst ncia de tratamento de destino usando o c digo de tratamento do cupom e inst ncia de tratamento de controle As inst ncias de tratamento de controle tamb m s o marcadas dentro do intervalo de datas v lido ou ap s a data de expira o da mesma maneira que as inst ncias de tratamento de destino isso fornece uma compara o de controle v lida para a ltima atividade na c lula de destino A atribui o com a melhor correspond ncia ou com a correspond ncia fracion ria n o usada para as respostas da c lula de controle a atribui o com correspond ncias m ltiplas sempre usada Em outras palavras se o respondedor estiver em uma c lula de controle de uma oferta e sua a o for qualificada como uma resposta conclusiva para v rios tratamentos de c
30. hist rico de contatos base e cada c lula de destino ou de controle grava uma linha por ID de audi ncia observe que se voc estiver preenchendo campos adicionais rastreados no hist rico de contatos base com dados de tratamento ou de oferta somente o primeiro tratamento de cada c lula de destino ou de controle ser gravado Exemplo 234 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Grava o de entradas nas tabelas de hist rico de contatos C lula C lula de controle Oferta fornecida c lula associada TargetCell1 ControlCellf OfferA OfferB TargetCell2 ControlCellf OfferC ControlCellf Quando o fluxograma contendo o processo de contato que atribui as ofertas listadas TargetCell1 e TargetCell2 executado em produ o com a grava o no hist rico de contatos habilitada um tratamento criado para cada combina o de c lula oferta fornecida e data hora de execu o Em outras palavras seis tratamentos s o criados neste exemplo Tratamentos C digo de tratamento TargetCellf recebendo OfferA Tr001 TargetCellf recebendo OfferB Tr002 ControlCellf recebendo OfferA Tr0o3 ControlCellf recebendo OfferB Tr004 TargetCell2 recebendo OfferC Tr005 ControlCell1 recebendo OfferC Tr006 Se voc tiver adicionado o C digo de tratamento como um campo adicional rastreado no hist rico de contatos base apenas o primeiro tratamento de destino ou de controle para cada c lula ser gravado Neste exemplo portanto apen
31. listas de ofertas inteligentes n o exigem limpeza pois s o resolvidas apenas para ofertas n o descontinuadas que atendem aos seus crit rios de consulta 3 Depois que voc descontinua uma oferta n o poss vel habilit la novamente Em vez disso se voc precisar de uma oferta com os mesmos detalhes poder criar uma nova por meio da duplica o da oferta descontinuada O procedimento para descontinuar ofertas o mesmo usado para descontinuar listas de ofertas e voc pode descontinuar ofertas e listas de ofertas na mesma opera o Para descontinuar uma oferta ou lista de ofertas 1 Na p gina Ofertas selecione as ofertas ou listas de ofertas que deseja descontinuar e clique no cone Descontinuar ofertas listas selecionadas Uma forma alternativa de descontinuar uma oferta visualizar sua p gina Resumo da oferta e clicar no cone Descontinuar esta oferta Entretanto esteja ciente de que esse m todo alternativo est dispon vel somente para ofertas e n o listas de ofertas Uma janela de confirma o exibida 2 Clique em OK Voc retorna p gina Ofertas As ofertas e as listas de ofertas s o descontinuadas e exibidas em cinza 188 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com ofertas Atribuir ofertas a c lulas no di logo de configura o do processo X Se o ambiente do Campaign estiver integrado ao Marketing Operations ser necess rio usar o Marketing Operation
32. lt Remover Se desejar voc pode reordenar os campos na lista Campos para registro em log selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posi o acima ou abaixo na lista Para encontrar campos correspondentes automaticamente clique em Corresponder gt gt Os campos que apresentam correspond ncias exatas dos nomes exibidos em Campo de tabela s o adicionados automaticamente lista Campo para registro em log Se houver v rios campos correspondentes ser usada a primeira correspond ncia b Se voc tiver escolhido Registrar em log em outro destino selecione uma op o para especificar como lidar com as atualiza es no arquivo ou na tabela de sa da Acrescentar aos dados existentes acrescenta as novas informa es de contato ao final da tabela ou arquivo Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado as etiquetas n o ser o exportadas como a primeira linha Esta a op o ideal para as tabelas de bancos de dados Substituir todos os registros remove todos os dados existentes da tabela ou arquivo e os substitui pelas novas informa es de contato 6 Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 7 Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxogram
33. o N o Esta co luna ser preenchida pelo Cam paign Se es pecificado ele ser igno rado Ser preenchido para exporta o Valores v lidos Sim N o Um c digo de c lula v lido que existe para uma chama da marcada como IsCon trol Yes As ofertas podem ser especi ficadas usando os c digos de ofertas e as listas de ofertas podem ser especificadas usando os nomes de offerlist O formato OfferNamel 0fferCodel r OfferName 2 0OfferCode2 OfferListNamel OfferListName 2 em que o nome da oferta op cional mas o c digo da ofer ta necess rio e o nome da lista de ofertas necess rio com colchetes vazios Vers o 8 5 0 225 8 Como gerenciar c lulas Nome da co luna Descri o LastRunType O tipo da ltima execu o do fluxogra ma LastRunTime O hor rio da ltima execu o do fluxo Custom Attr1 grama Adiciona uma coluna para cada atributo da c lula personalizada que definiu para o qual os dados ser o importados Obrigat rio Valores v lidos N o Esta co luna ser preenchida pelo Cam paign Se es pecificado ele ser igno rado Ser preenchido para exporta o N o Esta co luna ser preenchida pelo Cam paign Se es pecificado ele ser igno rado Ser preenchido para exporta o Valores v lidos conforme ne cess rio para os tipos de da dos do atributo personalizado e a
34. o b sica que seria criada no data mart e em seguida mapeada para o Campaign Exemplo Hierarquia de dimens o de idade N vel mais baixo 21 25 26 30 31 35 36 45 45 59 60 Lan amentos Jovem 18 35 Meia idade 35 59 Idoso 60 Exemplo Hierarquia de dimens o de renda N vel mais baixo gt 100 000 80 000 100 000 60 000 80 000 40 000 60 000 Lan amentos Altos gt 100 000 M dios 860 000 8100 000 Baixos lt 60 000 gt 100 000 60 000 100 000 lt 60 000 Cria o de hierarquias de dimens o Para usar dimens es no Campaign voc deve fazer o seguinte Defina e crie uma dimens o hier rquica em uma tabela ou em um arquivo simples delimitado no reposit rio de dados e Mapeie essa tabela ou esse arquivo simples de dimens o hier rquica para uma dimens o no Campaign Uma dimens o hier rquica criada no data mart pelo administrador do sistema do Campaign ou por membros da equipe de consultoria do IBM Unica e uma opera o externa ao Campaign Observe tamb m que o n vel mais baixo da dimens o hier rquica deve usar o SQL bruto ou uma Express o do pura IBM Unica nenhuma macro personalizada segmento estrat gico ou campo derivado para definir os elementos individuais Quando essa dimens o hier rquica mapeada para o Campaign o Campaign executa esse c digo para executar os diversos lan amentos Mapear uma dimens o hier rquica para uma dimens o do
35. o de ndices e a gera o de estat stica que n o podem ser aplicadas s tabelas de segmentos em cache podem ser usadas com tabelas tempor rias de segmentos As propriedades PostSegmentTableCreateRunScript SegmentTablePostExecutionSQL e SuffixOnSegmentTableCreation na p gina Configura o oferecem suporte a essas otimiza es de desempenho Para obter detalhes sobre propriedades na p gina Configura o consulte o Guia do administrador do Campaign Pr requisitos para criar segmentos estrat gicos Antes de criar um segmento estrat gico fa a o seguinte Determine como os segmentos estrat gicos ser o organizados a hierarquia das pastas e as conven es de nomenclatura a serem usadas Determine exatamente quais segmentos estrat gicos s o importantes para voc e Determine a l gica por tr s dos segmentos estrat gicos e Identifique a rela o entre diferentes segmentos estrat gicos Identifique os n veis de audi ncia apropriados para os segmentos estrat gicos Determine a frequ ncia na qual os segmentos estrat gicos devem ser atualizados e Determine o n vel de detalhes que est definido em cada segmento estrat gico Por exemplo um segmento deve incluir todas as supress es e Determine se voc deseja manter segmentos estrat gicos hist ricos em uma pasta de arquivo morto Leve em considera o o tamanho dos segmentos estrat gicos que deseja criar e o impacto potencial no desempen
36. sobre os processos que eles oferecem Processos de contato Os processos de mala direta e telemarketing s o chamados de processos de contato em vers es anteriores eles eram chamados de processos em estilo de contato CSPs Esses processos geram listas de contatos Os processos de mala direta e telemarketing tamb m s o processos de execu o T picos relacionados Mala direta Telemarketing Processos de manipula o de dados Utilize os processos de manipula o de dados para selecionar IDs de clientes de sua origem de dados e trabalhar com essas IDs de diferentes formas para criar grupos ou audi ncias significativas Os processos de manipula o de dados permitem que voc execute tarefas como selecionar clientes com base em um conjunto de crit rios mesclar listas de clientes para inclus o ou exclus o segmentar clientes em grupos significativos criar exemplos para grupos de controle ou teste ou especificar audi ncias para sua campanha Os processos de manipula o de dados s o e Audi ncia e Extrair e Mesclar e Amostra Vers o 8 5 0 69 5 Processos Segmentar Selecionar Processos de execu o Depois de criar sua campanha para selecionar a audi ncia desejada voc precisa obter os resultados de forma til usando os processos de execu o Os processos de execu o controlam a execu o do fluxograma e do disparador e acionam o contato do cliente real Os
37. 195 7 Ofertas T picos relacionados Como descontinuar ofertas Atribui o de listas de ofertas a c lulas X Se o ambiente do Campaign estiver integrado ao Marketing Operations ser necess rio usar o Marketing Operations para atribuir ofertas ou listas de ofertas s c lulas de sa da no formul rio da c lula de destino de um projeto de campanha Se o ambiente do Campaign estiver configurado para acessar campanhas herdadas use as instru es neste guia para atribuir ofertas ou listas de ofertas a c lulas de ofertas em campanhas herdadas Para campanhas herdadas h duas formas de atribuir ofertas a c lulas a partir da planilha da c lula de destino da campanha ou de um di logo de configura o do processo Para obter mais informa es consulte Voc pode atribuir listas de ofertas a c lulas nos processos de contato da mesma forma que atribui ofertas individuais Voc pode atribuir qualquer combina o de ofertas e listas de ofertas para a mesma c lula No entanto todos os atributos parametrizados nas ofertas contidas na lista de ofertas usar o seus valores padr o Voc n o poder atribuir valores de par metro s ofertas contidas na lista de ofertas Se precisar alterar os valores parametrizados poder faz lo de uma das seguintes maneiras e alterar os valores padr o associados oferta existente criar uma c pia da oferta com os padr es desejados e verificar se ela foi usada na lista de of
38. 80 A persist ncia do campo derivado ModelX_Score fornece o resultado desejado do valor de pontua o de 80 E incorreto criar um campo derivado 258 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre vari veis do usu rio Bac Modelx score 1i Motel XY SCOTE NULL Isso poderia resultar no seguinte CID MODELO PONTUA O BAD_MODELX_SCORE A A 57 NULL A B 72 NULL A X 80 80 Em seguida quando voc persistir o campo derivado Bad_ModelX_score o valor persistido poder ser NULL ou 80 Se estiver trabalhando com dados n o normalizados e os valores do campo derivado n o forem iguais persistir aquele campo derivado pode resultar no retorno de qualquer um dos valores Por exemplo definir Derived_field_Score SCORE e persisti lo poder resultar no valor de 57 72 ou 80 para o cliente A Para garantir o comportamento desejado voc deve usar a macro GROUPBY sobre o ID do cliente e garantir que o valor do campo derivado seja o mesmo para todos os dados desse cliente Sobre vari veis do usu rio O Campaign oferece suporte a vari veis de usu rio que podem ser usadas durante a configura o do processo ao criar consultas e express es Diretrizes para o uso de vari veis do usu rio As diretrizes a seguir aplicam se s vari veis do usu rio e As vari veis do usu rio s o locais para o fluxograma no qual s o definidas e usadas mas t m escopo global dentro desse fluxograma e As vari veis do usu rio ut
39. Antes que o trabalho real possa ser realizado no Campaign as tabelas de banco de dados devem ser mapeadas os objetos de dados tais como segmentos dimens es ou cubos precisam ser criados e as campanhas individuais devem ser planejadas e criadas Essas tarefas s o inicialmente executadas com a ajuda de um consultor da IBM Unica na expectativa de que a campanha inicial e este guia permitam que voc pr prio crie e execute campanhas adicionais ou que refine expanda e aprimore a campanha inicial usando n veis vari veis de assist ncia Para obter mais informa es sobre configura o e outras tarefas administrativas consulte o Guia de instala o do Campaign e o Guia do administrador do Campaign Seu nome de usu rio e sua senha Para acessar o Campaign voc deve ter uma combina o de nome de usu rio e senha que tenha sido criada para voc no Marketing Platforme tamb m ter autoriza o para acessar o Campaign Se voc n o tiver um nome de usu rio e de uma senha v lidos contate o administrador do sistema Efetuar login no IBM Unica Marketing Antes de come ar a trabalhar com o IBM Unica Marketing voc dever dispor dos seguintes elementos Uma conex o intranet rede para acessar o servidor do IBM Unica Marketing Microsoft Internet Explorer instalado em seu computador Vers o 8 5 0 21 2 Introdu o Nome do usu rio e senha para fazer logon no IBM Unica Marketing e O URL para acessar o I
40. Clique em Criar c lulas de destino As novas linhas da c lula de destino adicionadas parte inferior da planilha s o exibidas com o c digo e o nome da c lula j preenchidos 6 Insira qualquer informa o adicional que tenha sobre as novas c lulas na planilha e em seguida clique em Salvar ou Salvar e retornar para salvar as altera es 220 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a planilha de c lula de destino Duplicar linhas na planilha de c lulas de destino 1 Na campanha para a qual deseja duplicar as c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino da campanha atual exibida Clique no cone Editar A planilha exibida em modo de Edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores Selecione a linha que voc deseja duplicar Clique no cone Adicionar muitas c lulas e selecione N linhas duplicadas na lista suspensa A janela Adicionar diversas linhas novas exibida No campo N mero de linhas a serem criadas insira o n mero de linhas que deseja adicionar Clique em Criar c lulas de destino As novas linhas da c lula de destino adicionadas abaixo da linha selecionada s o exibidas com o c digo e o nome da c lula j preenchidos Todos os outros valores de colunas exceto Usados no fluxograma s o copiados da linha da c lula original Insira qualquer informa o adicional que tenha sobre as novas c lulas n
41. Como efetuar uma execu o de teste reiterar near ara area nnareeanana 237 Desativar as op es de registro em log ee rarenaaaaaarea na aaareea na nnarenanaaa 237 Limpeza do hist rico de contatos e de respostas e rarareeeeanaenenaaaaans 238 Limpar o hist rico de contatos e de respostas reitera aaaaaanareraananaaa 238 Sobre o rastreamento de respostas eee aca aaaaacareaae aaa aaaaaaananearaa ne annene 239 Execu o do rastreamento de respostas re tareerna aerea naaren nan anarenaaa 240 Uso de diversos fluxogramas de rastreamento de respostas nn 241 Rastreamento de respostas usando c digos de ofertas de v rias partes 243 Escopo de data para o rastreamento de respostas 243 Rastreamento de respostas de controles ir aeaaaaeaeeaae renan aaarananes 244 Rastreamento de respostas de ofertas personalizadas ires 244 TIpoS de TEsposta sata assis read nda Ra cana adia DN a aan AN GA Ra Sa 245 Categorias de Respostas sa saliisdarsniigaias sois qaso bis ponha danosa Nio dora laio dan aaidl dns AA 246 Respostas diretas scimie nando ana nada aa nais ada aa dad Dao ha ea eaaa a Maatin 246 Correspond ncias exatas diretas re aaarareane aaa aaananar ease naaaannaa 247 Correspond ncias inexatas diretas e eaeeteareanaaaaaaanarenaeananananaan
42. Corresponder e vincular c lulas de destino Desvincular c lulas que t m hist ricos de contatos associados faz com que essas c lulas sejam descontinuadas Como as c lulas descontinuadas n o s o exibidas na planilha de c lulas de destino elas n o ficar o mais vis veis nessa planilha Para manter as c lulas na planilha de c lulas de destino exclua o hist rico de contatos da c lula antes de desvincul la 1 Em um fluxograma no modo de Edi o selecione Op es gt op o Corresponder e vincular c lulas de destino Qualquer c lula correspondida ou vinculada exibida na rea da direita com seu status indicado na coluna Status 2 Para cancelar a correspond ncia todos os pares de c lulas correspondidas clique em Cancelar todas as correspond ncias As c lulas de destino n o correspondidas s o atualizadas na rea C lulas de destino dispon veis e as colunas Status e Nome da c lula de destino da c lula de sa da s o desmarcadas Os pares de c lulas vinculadas n o s o alterados 3 Para desvincular todos os pares de c lulas vinculadas clique em Desvincular tudo Os pares de c lulas vinculadas anteriormente s o desvinculados mas permanecem correspondidos As c lulas de destino agora aparecem na lista C lulas de destino dispon veis em vermelho como c lulas de destino correspondidas 3 Os v nculos de c lulas de destinos n o ser o salvos no banco de dados at que salve o fluxogram
43. E E w E Ll 111998 195998 o T 3 111997 Edward Michelle Edwin ren 0 O g OL wis King O oL JOL Kirk aaron Cassandra o O EN O Miguer Savador o O Sam Zoe o O O Catherine Individual Contact Indiv First Name count Gerar um relat rio Tabela cruzada de vari vel da c lula 1 Abra um fluxograma existente no modo Edi o ou crie um novo fluxograma 2 Clique no cone Relat rios A janela Relat rios espec ficos de c lula exibida mostrando o relat rio Lista de c lulas por padr o Cada c lula no fluxograma exibida em uma linha do relat rio 3 Selecione Tabela cruzada de vari vel da c lula na lista suspensa Relat rio a ser exibido 4 Selecione uma c lula na lista suspensa C lula 5 Selecione os campos vari veis a terem os perfis obtidos nas listas suspensas Campo 1 e Campo 2 Campaign gera o relat rio com base em suas sele es 6 Opcional Para modificar a exibi o do relat rio clique em Op es A janela Op es de relat rio exibida na qual poss vel selecionar uma das op es a seguir N mero de compartimentos altera o n mero de compartimentos exibidos Os valores do campo no eixo horizontal s o organizados em compartimentos Se o n mero especificado for menor do que o n mero de valores de campo diferentes alguns campos ser o agrupados em um compartimento O padr
44. Gerenciamento de ofertas com um sistema integrado Se o ambiente do IBM Unica Campaign estiver integrado com o IBM Unica Marketing Operations haver duas op es para o gerenciamento de ofertas Seo sistema estiver configurado para que as ofertas sejam gerenciadas por meio da vers o do Marketing Operations do recurso voc dever usar a op o Ofertas no menu Opera es Para obter mais informa es sobre criar ofertas desta forma consulte IBM Unica Marketing Operations e o IBM Unica Campaign Guia de integra o Seo sistema estiver configurado para que as ofertas sejam gerenciadas por meio da vers o do Campaign do recurso voc dever usar a op o Ofertas no menu Campanha Para obter informa es sobre a cria o de ofertas desta forma use este cap tulo Pergunte ao administrador de sistema qual op o de gerenciamento de ofertas est configurada em seu sistema Atributos de ofertas Atributos de ofertas s o campos que definem uma oferta Nome da oferta Descri o e Canal s o exemplos de atributos de uma oferta Alguns atributos s o espec ficos a um tipo de oferta Por exemplo a taxa de juros pode ser um atributo de uma oferta de cart o de cr dito mas n o de uma oferta de envio gratuito H tr s tipos de atributos de ofertas e B sica o conjunto m nimo de campos necess rios pra definir uma oferta o nome da oferta o c digo exclusivo da oferta uma descri o da oferta e os produtos rel
45. IDs que receberam a primeira oferta tabela do hist rico de contatos Se voc agora editar e executar o processo de contato B a janela de op es do hist rico de execu o n o ser exibida porque a ID de execu o atual 2 e o hist rico de contatos associado ID de execu o 2 n o existem para o processo de contato B A execu o apenas do processo de contato B gerar somente registros adicionais do hist rico de contatos para a ID de execu o 2 Refer ncia da janela de op es do hist rico de execu o A janela de op es do hist rico de execu o cont m as seguintes op es 78 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como escolher origens de dados para processos Op o Criar uma nova inst ncia de execu o Substituir o hist rico de con tatos da execu o anterior Cancelar Descri o Executa novamente uma ramifica o ou processo espec fico do fluxo grama usando uma nova ID de execu o Anexa os novos resultados associados nova ID de execu o tabela do hist rico de contatos O hist rico de contatos existente permanece inalterado Reutiliza a ID de execu o anterior e substitui o hist rico de contatos anteriormente gerado para essa ID de execu o somente para o processo ou ramifica o que est sendo executado Os registros do hist rico de contatos que foram gerados anteriormente para outras ramifica es ou processos do fluxograma permanecem inaltera
46. Modelos armazenados A janela Modelos armazenados exibida relacionando os modelos dispon veis 3 Selecione o modelo que deseja colar em seu fluxograma a partir da Lista de itens 4 Clique em Colar modelo O processo ou processos no modelo selecionado s o colados no fluxograma Se uma ou mais caixas de processos forem coladas sobre outra caixa de processo no espa o de trabalho do fluxograma elas ser o exibidas empilhadas Clique na caixa de processo superior e mova a para ver a pr xima caixa de processos na pilha Mover um processo Voc pode mover qualquer processo no fluxograma que estiver editando arrastando o para um local diferente do espa o de trabalho O Campaign permite que voc posicione processos na parte superior de cada um no entanto se voc tiver um fluxograma grande com muitos processos pode ser mais f cil usar o recurso de amplia o para que voc possa ver todos os processos em vez de sobrep los 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos 2 No espa o de trabalho clique e arraste o processo que voc deseja mover para o novo local Quando voc libera o mouse o processo movido para a nova posi o As conex es existentes com o processo que voc est movendo permanecem e s o refeitas no novo local Excluir um processo medida que voc projeta e cria os fluxogramas pode precisar remover processos que fo
47. Salvar e executar processo selecionado no menu de contexto A execu o de apenas um processo ou de uma ramifica o de um fluxograma n o incrementa a ID de execu o de um fluxograma Ao executar apenas um processo ou uma ramifica o se houver registros de hist rico de contatos voc ser solicitado a escolher as op es do hist rico de execu o para poder continuar Para obter mais detalhes consulte Sobre as op es do hist rico de execu o 4 Quando a execu o do processo estiver conclu da clique em OK na janela de confirma o O processo exibe uma marca de sele o azul quando executado com xito Se houver erros o processo exibir um X vermelho Vers o 8 5 0 Er 5 Processos Sobre as op es do hist rico de execu o A janela de op es do hist rico de execu o exibida somente quando voc executa uma ramifica o ou processo que j gerou um hist rico de contatos para a ID de execu o atual Se n o existir uma nova inst ncia de execu o para uma ramifica o ou processo reexecutado espec fico ser exibida a janela de op es do hist rico de execu o Use a janela de op es do hist rico de execu o para escolher como o novo hist rico de contatos gerado ser gravado na tabela do hist rico de contatos Cen rio de op es do hist rico de execu o Voc tem um fluxograma com duas ramifica es e dois processos de contato A e B ambos co
48. Telemarketing da mesma maneira que configura um processo Mala direta Para configurar um processo de contato Mala direta ou Telemarketing 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo de contato est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo de contato Vers o 8 5 0 139 6 Processos do IBM Unica Campaign Todas as c lulas selecionadas como c lulas de entrada devem ter o mesmo n vel de audi ncia 2 Clique duas vezes no processo de contato no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 3 Na guia Abastecimento especifique os detalhes de preenchimento da sa da da sua lista a Na lista suspensa Entrada especifique as c lulas de entrada a serem utilizadas como origem de dados para a lista de contato Se o processo de contato n o estiver conectado a um processo que ofere a c lulas de sa da n o existir o c lulas para serem selecionadas na lista suspensa Entrada A op o V rias c lulas da lista suspensa somente estar dispon vel se o processo de entrada gerar v rias c lulas Opcional Para especificar onde ser gravada a sa da da lista de contatos certifique se de que a caixa de sele o Habilitar exporta o para esteja marcada e use a lista suspensa para especificar uma das seguintes op es Se voc desejar gravar a sa da do proce
49. Unica Campaign Guia do usu rio Processos de otimiza o Em outro cen rio voc pode usar um processo Selecionar para selecionar todos os contatos para uma oferta e depois usar um processo Segmentar para segmentar essa c lula em respondentes e n o respondentes Configurar um processo Modelo 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo Modelo est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Modelo 2 Clique duas vezes no processo Modelo no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 3 Na guia Origem selecione as c lulas de respondente e n o respondente nas listas suspensas Respondente e N o respondente As listas suspensas s o preenchidas com as c lulas de entrada para o processo Modelo elas ficam vazias se n o houver entradas para o processo 3 Ambas as c lulas de entrada devem ter o mesmo n vel de audi ncia 4 Na lista Vari veis a serem usadas para modelagem selecione as vari veis que dever o ser usadas pelo processo Modelo durante a gera o do modelo Voc pode selecionar todas as vari veis clicando em Usar todas e deixar que o processo Modelo decida quais conjuntos de entradas s o mais eficazes para a modelagem No entanto ao eliminar vari veis que n o agregam valor ao modelo como as que cont m o mesmo valor para todos os registros ou valores dif
50. Unica Campaign voc dever qualificar o nome do campo usando a seguinte sintaxe lt table name gt lt field name gt Esta sintaxe indica que o campo de tabela ser usado em vez do Campo gerado do IBM Unica Campaign 6 Na guia Extrair selecione um local de sa da Para armazenar os dados em formato bin rio selecione servidor Campaign Para armazenar os dados em uma tabela de nome exclusivo com um prefixo UAC Ex selecione um banco de dados dispon vel 7 Selecione os campos a serem extra dos na lista Campos candidatos Clique em Adicionar para adicionar os campos selecionados lista Campos a extrair Para remover campos da lista de Campos a extrair selecione os e depois clique em Remover Use os bot es 1 para cima e 1 para baixo para alterar a ordem dos campos na lista Campos a extrair Para alterar o nome de sa da padr o de um campo a ser extra do selecione o campo na lista Campos a extrair clique no nome na coluna Nome de sa da e depois insira o novo nome Para obter informa es sobre os campos na guia Extrair consulte Refer ncia da guia Extrair 8 Execute uma das seguintes tarefas opcionais Determine o perfil de um campo dispon vel a partir de uma c lula tabela ou segmento estrat gico clicando em Perfil Para obter informa es sobre a determina o de perfis de campo consulte Determina o de perfis de campo Adicione um campo derivado lista de campos candidatos Consulte Sobre
51. Vers o 8 5 0 79 5 Processos Selecionar uma c lula segmento ou tabela de entrada como a entrada para um processo Na primeira guia da janela de configura o do processo selecione a c lula segmento ou tabela de entrada na lista suspensa Entrada A lista suspensa Entrada exibe todas as tabelas base atualmente mapeadas no cat logo de tabelas junto com seus n veis de audi ncia Se houver uma c lula de entrada apenas as tabelas com o mesmo n vel de audi ncia da c lula ser o exibidas Selecionar v rias tabelas como entrada em um processo Voc pode selecionar mais de uma tabela como entrada em um processo 1 Na caixa de di logo de configura o do processo selecione Tabelas gt V rias tabelas a partir da lista suspensa Entrada X Se forem selecionadas v rias tabelas elas dever o ter o mesmo n vel de audi ncia Voc tamb m pode clicar no bot o de retic ncias A janela Selecionar tabelas para uso exibe todas as tabelas base no cat logo de tabelas da campanha 2 Marque a caixa ao lado de cada tabela que voc deseja selecionar 3 Clique em OK para voltar caixa de di logo de configura o do processo O campo Entrada exibe V rias tabelas que voc pode exibir clicando no bot o de retic ncias Mapear uma nova tabela para selecionar como origem Na caixa de di logo de configura o do processo selecione Tabelas gt Nova tabela a partir da lista suspensa Entrada A janela Defi
52. a receita por resposta Distin o de respostas da oferta detalhadas da campanha O relat rio Distin o de respostas da oferta detalhadas da campanha fornece dados de desempenho da campanha para tipos diferentes de respostas Ele lista todas as ofertas associadas a uma campanha e o n mero de respostas para cada tipo de resposta Resumo financeiro da campanha por oferta real O relat rio Resumo financeiro da campanha por oferta real fornece dados financeiros para as ofertas das campanhas Ele inclui dados como custos de contato receita bruta lucro l quido e ROI 310 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Lista de relat rios no Campaign Desempenho de oferta de campanha por m s O relat rio Desempenho de oferta de campanha por m s exibe o desempenho da campanha em um m s espec fico apresentando dados de desempenho para cada oferta da campanha Ele lista o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas e a taxa de respostas para o m s espec fico Compara o de desempenho da campanha O relat rio Compara o de desempenho da campanha compara o desempenho financeiro das campanhas Ele inclui dados como transa es e taxas de respostas n mero de respondentes exclusivos e taxa de respondentes Tamb m inclui informa es do grupo de controle de incrementos Compara o de desempenho da campanha com receita O relat rio Compara o de desempenho da campanha com receita compara o
53. a seguir ilustra a mesma situa o com tr s c lulas de sa da e entrada 200 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Nomes e c digos de c lulas Cen rio 2a Os nomes de novas c lulas s o id nticos ao conjunto original de nomes de c lulas por m reorganizados Processo do segmento Segment1 Segment2 Segment3 da c lula de saida da c lula de saida da c lula de sa da renomeado como renomeado como renomeado como Segment2 Segment3 Segment1 Segment1 Segment2 Segment3 da c lula de entrada da c lula de entrada da c lula de entrada Processo Processo Processo de mala direta 1 de mala direta 2 de mala direta 3 As liga es s o alteradas com base nos nomes de c lulas Os processos downstream s o vinculados novamente com base nos nomes de c lulas de sa da originais aos quais estavam vinculados Cen rio 3 O conjunto de nomes novos de c lulas sobrep e alguns nomes originais de c lulas e os nomes novos de c lulas s o apresentados Se os nomes novos sobrepuserem alguns nomes originais e novos nomes de c lulas forem adicionados todos os links que usam nomes no conjunto original de nomes de c lulas poder o ser reconhecidos caso contr rio isso significa que eles est o desfeitos Por exemplo se voc renomear a c lula Segmento1 como Segmento2 e a c lula Segmento2 como NovoSegmento a nova c lula Segmento2 ser anexada Mala direta2 e a Mala d
54. a uma campanha ela mencionada como uma associa o de baixo para cima Associar ofertas de cima para baixo a partir da guia Resumo da campanha 1 Na guia Resumo da campanha clique no cone Adicionar remover ofertas A janela Adicionar remover ofertas aparecer 2 Selecione a oferta a ser adicionada e Clique nas pastas para navegar por elas at localizar a oferta que deseja adicionar Clique em Pesquisar para acessar a guia Pesquisar na qual poss vel inserir um nome uma descri o ou um c digo para localizar a oferta que deseja adicionar 3 Selecione as ofertas que deseja adicionar e clique em gt gt para mov las para a lista Ofertas inclu das E poss vel selecionar diversos segmentos usando Shift Clique ou Ctrl Clique 4 Clique em Salvar altera es quando tiver terminado de selecionar as ofertas a serem associadas a essa campanha As ofertas adicionadas s o listadas na guia Resumo da campanha em Ofertas relevantes Elas aparecem esmaecidas at serem usadas em um fluxograma dessa campanha A sess o Ofertas relevantes da guia Resumo da campanha lista todas as ofertas associadas a uma campanha As ofertas associadas de cima para baixo s o visualmente diferenciadas daquelas associadas de baixo para cima um asterisco ao lado do nome de uma oferta indica que essa oferta foi associada campanha usando o m todo de cima para baixo As ofertas que foram usadas diretamente em um fluxog
55. aleat ria Processos que obt m entrada de uma c lula de sa da Se o processo obtiver entrada de uma c lula de sa da a janela Limite do tamanho da c lula exibida ser mostrada Vers o 8 5 0 203 8 Como gerenciar c lulas Select Process Configuration o xi Source Cell Size Limit General m Specify output cell size limitations Unlimited cell size Limit output cell size to Random slowest V Limit output cell size based on sizes of input cells Largest Checked Cell Cell Name _ Extract out Random Seed 2539293957 Cancel Help Nesta janela especifique os limites que voc deseja colocar no tamanho da c lula de sa da Tamanho da c lula ilimitado retorna todos os IDs que atendem aos crit rios de consulta ou sele o na guia desse processo Essa a op o padr o Limitar tamanho da c lula a retorna um n mero especificado exato de IDs exclusivos selecionados aleatoriamente de todos os IDs que atendem ao seu crit rio de consulta Na caixa de texto digite o n mero de IDs que voc deseja que seja retornado Com esse m todo para processos que obt m entrada das c lulas o Campaign faz a correspond ncia de registros desduplicados retornados do banco de dados para essas c lulas de entrada e em seguida executa uma sele o aleat ria para chegar ao tamanho final da c lula Observe que a lista de IDs nas c lulas transmitida
56. analisar campos para obter os valores dispon veis clicando no bot o de retic ncias que fica dispon vel quando voc clica dentro da coluna Repita essas etapas para cada vari vel do usu rio que desejar criar Ao concluir a defini o das vari veis do usu rio clique em OK O aplicativo armazena as novas vari veis do usu rio poss vel acess las posteriormente ao configurar processos 260 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre macros personalizadas Ap s a execu o de um fluxograma o Valor atual de cada vari vel do usu rio exibido na sess o Valor atual de cada vari vel do usu rio Se o valor atual for diferente do valor inicial voc poder restaurar o valor inicial clicando em Restaurar padr es 3 Se o Valor atual de uma vari vel do usu rio for redefinido em um processo Selecionar a redefini o manual do Valor atual para o Valor inicial n o ter nenhum efeito sobre o valor da vari vel do usu rio durante a execu o de um fluxograma ramifica o ou processo Sobre macros personalizadas Uma macro personalizada uma consulta criada usando uma Express o do IBM Unica um SQL bruto ou um SQL bruto que cont m um valor As macros personalizadas tamb m oferecem suporte a vari veis o que as torna muito mais potentes do que as consultas armazenadas que elas devem substituir Voc pode salvar uma macro personalizada e us la para configurar processos em um fluxograma e para defi
57. c lculo Com base em que escolhe a soma do campo Quantia ser o somados apenas os valores de transa es feitas no ano passado Como usar os mesmos n veis de audi ncia de entrada e de sa da Quando voc seleciona um n vel de audi ncia na lista suspensa Escolher audi ncia igual ao n vel de audi ncia de Entrada as seguintes op es de Sele o ficam dispon veis Uma entrada de lt Input Output Audience gt por lt Different Audience gt e Alguns registros de lt Audience gt por lt Different Audience gt e Entradas para cada entrada no mesmo n vel de audi ncia As op es de Sele o variam dependendo do relacionamento dos n veis de audi ncia de entrada e sa da selecionados As op es n o significativas s o desabilitadas Por exemplo se determinado n vel de audi ncia como Cliente est normalizado em uma tabela a op o para selecionar um n vel por exemplo Cliente por outro n vel como Fam lia n o fica dispon vel Se houver v rios n veis definidos na tabela a op o Sele o ser Uma entrada de cliente por com uma lista suspensa exibida com as demais op es de n vel de audi ncia dispon veis Vers o 8 5 0 109 6 Processos do IBM Unica Campaign O Campaign utiliza automaticamente o nome do n vel de audi ncia selecionado na caixa de di logo de configura o do processo Por exemplo se o n vel de audi ncia de entrada for Cliente a op o Uma entrada por ser exibida
58. campanha na qual deseja criar o relat rio A p gina Resumo da campanha exibida Clique na guia An lise A lista suspensa Tipo de relat rio exibida na parte superior direita da p gina Selecione na lista suspensa o tipo de relat rio que deseja exibir O relat rio exibido na mesma janela Vers o 8 5 0 297 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign cones da guia An lise da p gina Campanha A guia An lise da p gina Campanha usa os seguintes cones iz a x Os cones da esquerda para a direita est o descritos na tabela a seguir Muitos dos cones da interface do Campaign est o associados a recursos que necessitam de permiss es Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Marketing Platform Nome do cone Description Imprimir este item Clique nesse cone para imprimir a lista de fluxograma na guia An lise Mover esta campanha Clique nesse cone para especificar um novo local para mover a campanha Excluir esta campanha Clique nesse cone para excluir a campanha Visualizar relat rios da c lula a partir de um fluxograma O acesso aos relat rios da c lula dependem de suas permiss es Por exemplo se n o tiver permiss es para editar ou revisar editar sem salvar fluxogramas voc n o poder acessar os relat rios da c lula de um fluxograma Al m disso voc deve possuir acesso expl cito para exibir relat rios de c lula ou para exportar esses r
59. campos que deseja remover e clique em lt lt Remover d Se voc selecionou uma tabela como o destino de exporta o os campos da tabela ser o exibidos na lista Exportar campos na coluna Campo de tabela Para encontrar campos correspondentes automaticamente clique em Corresponder gt gt Os campos que apresentam correspond ncias exatas dos nomes de campo de tabela s o adicionados automaticamente lista Exportar campos Se houver v rios campos correspondentes ser usada a primeira correspond ncia Voc pode modificar manualmente o emparelhamento clicando em lt lt Remover ou Adicionar gt gt e Se desejar voc pode reorganizar os campos na lista Exportar campos selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posi o acima ou abaixo na lista Para exibir os valores de um campo selecione o campo e clique em Perfil 6 Para especificar que os registros com IDs duplicadas devem ser ignorados ou para especificar a ordem de sa da dos registros clique em Mais exibida a janela Configura es avan adas a Para especificar que todos os registros com IDs duplicadas devem ser ignorados marque a caixa de sele o Ignorar registros com IDs duplicadas e escolha os crit rios que o Campaign utilizar para decidir qual registro dever ser mantido se forem devolvidas IDs duplicadas Por exemplo voc pode selecionar MaxOf e Household Income para especificar que quando
60. configurados corretamente em seguida eles s o exibidos com cores de acordo com o tipo os processos de manipula o de dados em azul os processos de execu o em vermelho e os processos de otimiza o em verde Se voc colocar uma ou mais caixas de processos sobre outra caixa de processo no espa o de trabalho do fluxograma elas ser o exibidas empilhadas Clique na caixa de processo superior e mova a para ver a pr xima caixa de processos na pilha 4 Clique com o bot o direito do mouse no processo para exibir as a es da lista de menus que voc pode executar no processo Vers o 8 5 0 71 5 Processos Copiar e colar um processo A c pia de um processo j configurado pode economizar tempo quando voc cria fluxogramas Voc tamb m pode recortar um processo configurado salvar a configura o na rea de transfer ncia e colar esse processo em outro local do espa o de trabalho ou em outro fluxograma 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos No espa o de trabalho clique no processo que voc deseja copiar 3 Voc pode usar a combina o Shift clique para selecionar v rios processos arrastar o mouse para selecionar um grupo de processos ou pressionar Ctrl A para selecionar todos os processos do fluxograma Clique no cone Copiar Voc tamb m pode selecionar Copiar no menu de contexto ou pressionar Ctrl C Cl
61. cria duas inst ncias de tratamento cada uma com um c digo de tratamento exclusivo Isso permite que voc rastreie respostas de uma forma muito espec fica obtendo uma inst ncia de contato exata Por exemplo voc poderia executar a mesma promo o tanto no dia 15 de janeiro quanto no dia 15 de fevereiro e se usasse os c digos de tratamento para rastreamento as pessoas que responderam correspond ncia do dia 15 de fevereiro poderiam ser diferenciadas das que responderam correspond ncia do dia 15 de janeiro atrav s de seus c digos de tratamento mesmo que elas tivessem sido alvo das duas promo es Os c digos de tratamento n o s o disponibilizados antes das execu es do fluxograma pois eles s o gerados somente no momento da execu o e portanto n o s o adequados aos requisitos de c digos pr impressos Entretanto eles podem ser enviados como campos gerados pelo Campaign para fins de rastreamento ou de impress o sob demanda Grupos de controle Quando voc planeja uma oferta deve considerar se deseja ou n o usar grupos de controle permanente para as c lulas atribu das a essa oferta Os grupos de controle s o grupos que n o possuem contatos que voc pode usar para comparar o aumento ou a diferen a na resposta de uma c lula de destino ativa que recebeu uma oferta Os controles s o aplicados no n vel de c lula no Campaign Quando voc atribui ofertas a c lulas em um processo de contato de um fluxogr
62. da execu o do SQL bruto e Campaign trata uma v rgula como um separador de par metros Se estiver usando v rgulas como caracteres literais em um par metro inclua o texto entre colchetes 1 como no exemplo a seguir TestCM STRING CONCAT UserVar Test1 UserVar Test2 A seguinte tabela fornece detalhes sobre como o Campaign trata as macros personalizadas em consultas e em campos derivados Macros personalizadas em consultas e em campos derivados Processos Selecionar Segmento e Audi ncia Tipo de macro personaliza Como usada da SQL bruto IDs executada como uma consulta separada A lista de IDs mesclada com outros resultados Se uma macro personalizada contiver outras macros persona lizadas mais um SQL bruto as macros personalizadas ser o resolvidas e executadas e em seguida o SQL bruto ser executado Vers o 8 5 0 265 10 Objetos armazenados Tipo de macro personaliza da SQL bruto IDs Valor IBM Unica Express o Como usada Espera se que o valor retornado seja usado em uma expres s o ou como uma compara o Se o valor n o for usado dessa maneira o Campaign tratar um valor n o zero como TRUE para a sele o de ID e um valor zero e uma cadeia de caracteres como FALSE A express o resolvida e uma verifica o de sintaxe executada H suporte para uma consulta por tabela e as IDs s o correspondidas fundidas Em uma Consulta de SQL bruto Processos Se
63. data mart for alterado voc dever gerar os segmentos estrat gicos novamente Para gerar novamente um segmento estrat gico execute em modo de produ o o fluxograma no qual esse segmento foi criado A configura o Habilitar sa da no modo Execu o de teste n o tem efeito os segmentos estrat gicos s o gerados apenas no modo de produ o 282 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre segmentos estrat gicos Quando um processo Criar segmento executado novamente no modo de produ o o segmento estrat gico existente criado pelo processo exclu do Isso significa que qualquer usu rio do segmento estrat gico existente incluindo supress es globais poder receber um erro de segmento inv lido se a nova execu o do processo Criar segmento n o for conclu da com xito ou enquanto ele estiver em execu o T picos relacionados Execu o de fluxogramas Organiza o de segmentos estrat gicos poss vel organizar os segmentos estrat gicos criando uma ou v rias pastas Em seguida voc pode mover os segmentos estrat gicos de uma pasta para outra dentro da estrutura de pastas criada por voc 3 A pasta na qual o segmento estrat gico reside especifica a pol tica de seguran a que se aplica ao segmento estrat gico determinando quem pode acess lo edit lo ou exclu lo Adicionar uma pasta de segmento Voc pode adicionar mover e excluir pastas para organizar
64. de ofertas definem e o formato do c digo da oferta o formato do c digo de tratamento os atributos da oferta e sua ordem de exibi o se cada atributo da oferta est tico oculto ou parametrizado e valores padr o para atributos de ofertas Novos modelos de ofertas podem ser adicionados a qualquer momento e n o h limite para o n mero de modelos definidos no Campaign O modelo um atributo inerente s ofertas criadas a partir dele e portanto voc pode pesquisar ofertas usando o modelo como um crit rio de pesquisa 3 Os modelos de ofertas n o podem ser exclu dos mas podem ser descontinuados pelos administradores para impedir o uso futuro Os modelos de ofertas descontinuados s o exibidos em cinza na lista de modelos de ofertas e n o podem ser usados para criar novas ofertas Para obter detalhes sobre como gerenciar modelos de ofertas consulte Administra o de modelo de oferta no Guia do administrador do Campaign T picos relacionados Cria o de novas ofertas Sobre as listas de ofertas As listas de ofertas s o agrupamentos de ofertas que voc pode criar no Campaign para facilitar a atribui o de v rias ofertas ou uma poss vel altera o de um conjunto de ofertas em algum momento A mesma oferta pode existir em mais de uma lista de ofertas As listas de ofertas s o exibidas na mesma hierarquia das ofertas mas s o identificadas por cones As ofertas nicas t m um cone d
65. de supress o global para um n vel de audi ncia O processo Criar segmento foi desenvolvido para ser usado por administradores do Campaign e os segmentos devem ser criados e definidos na rea Sess es do aplicativo pois s o usados em v rias campanhas 3 Voc pode usar esse processo em uma campanha em vez de us lo em um fluxograma de sess o mas o ideal que todas as constru es globais sejam criadas na rea Sess es do Campaign pois s o usadas em v rias campanhas Para trabalhar com segmentos estrat gicos fa a o seguinte e Crie um segmento na rea Sess es do aplicativo e Gerencie os segmentos na rea Segmentos do aplicativo e Use esses segmentos em campanhas a partir da se o Campanha do aplicativo Configurar um processo Criar segmento O processo Criar segmento foi desenvolvido para ser usado por administradores do Campaign e os segmentos devem ser criados e definidos na rea Sess es do aplicativo pois s o estrat gicos e est o dispon veis globalmente para ser usados em v rias campanhas 1 Em um fluxograma de sess o no modo Edi o adicione um processo Criar segmento ao espa o de trabalho do fluxograma 2 Fome a uma entrada ao processo Criar segmento conectando o a um ou mais processos de manipula o de dados por exemplo um processo Selecionar 3 Clique duas vezes no processo Criar segmento A caixa de di logo de configura o do processo exibida 4 Na guia Defin
66. decidir qual registro dever ser mantido se forem devolvidas IDs duplicadas Por exemplo voc pode selecionar MaxOf e Household Income para especificar que quando forem devolvidas IDs duplicadas o Campaign dever exportar somente a ID com a maior renda familiar Esta op o somente remove as duplicatas contidas no mesmo campo de entrada Seus dados ainda podem conter IDs duplicadas se a mesma ID for exibida em v rios campos Caso voc queira remover todas as IDs duplicadas deve usar um processo Mesclar ou Segmentar ascendente em rela o ao processo Extrair para limpar as IDs duplicadas ou criar segmentos mutuamente exclusivos 2 Clique em OK para fechar a janela Configura es avan adas Suas configura es de ID duplicada s o exibidas na janela de configura o Utilizar a ferramenta Calend rio A ferramenta Calend rio est dispon vel para campos em todo o Campaign nos quais voc pode inserir um valor de data 1 Clique no bot o de retic ncias ao lado do campo que requer um valor de data Vers o 8 5 0 101 5 Processos A ferramenta Calend rio exibida A data atual selecionada por padr o 2 Clique na data no m s exibido para selecion lo ou Altere o m s usando a lista suspensa M s e Altere o ano usando as setas para cima e para baixo 3 Clique em OK para inserir a data especificada no campo e fechar a janela Calend rio 102 IBM Unica Campaign Guia do usu rio 6 Pr
67. derivado Embora os cubos sejam compostos de at tr s dimens es as m tricas podem ser exibidas para apenas duas dimens es de cada vez A terceira dimens o n o exibida ainda computada e armazenada no servidor mas n o usada na sele o gera o de relat rio visual daquele relat rio espec fico Os cubos podem ser baseados em c lulas bem como em segmentos que por exemplo podem ser criados no n vel da transa o No entanto se um cubo for baseado em uma c lula ele estar dispon vel apenas naquele fluxograma Por esse motivo poss vel que deseje basear os cubos em segmentos estrat gicos A menos que as tabelas sejam normalizadas a defini o de dimens es com uma rela o de muitos para muitos com o n vel de audi ncia pode produzir resultados inesperados O algoritmo do cubo usado pelo Campaign conta com tabelas normalizadas Antes de selecionar e construir um cubo normalize os dados acumulando os para o n vel do cliente por meio de uma sess o de prepara o de dados por exemplo 292 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre cubos Se voc basear um cubo em dimens es n o normalizadas as contagens de soma estar o incorretas nos relat rios de tabelas cruzadas devido maneira como o Campaign processa os IDs de dimens o Se voc precisar usar dimens es n o normalizadas construa os cubos com apenas duas dimens es e usar transa es como a m trica de n vel mais baixo das di
68. desempenho financeiro das campanhas selecionadas Ele cont m dados como transa es de respostas taxa de respostas n mero de respondentes exclusivos e receita real Ele tamb m cont m informa es sobre o grupo de controle de incrementos Compara o de desempenho da campanha por iniciativa O relat rio Compara o de desempenho da campanha por iniciativa compara o desempenho financeiro de campanhas selecionadas agrupadas por iniciativas Ele inclui dados como transa es e taxas de respostas n mero de respondentes exclusivos e taxa de respondentes Ele tamb m cont m informa es sobre o grupo de controle de incrementos Resumo de desempenho da campanha por c lula O relat rio Resumo de desempenho da campanha por c lula fornece dados de desempenho para campanhas com c lulas agrupadas de acordo com as campanhas correspondentes Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas a taxa de respostas o n mero de respondentes exclusivos e a taxa de respondentes Tamb m inclui informa es do grupo de controle de incrementos Resumo de desempenho da campanha por c lula com receita O relat rio Resumo de desempenho da campanha por c lula com receita fornece dados de desempenho para campanhas selecionadas com c lulas agrupadas de acordo com as campanhas correspondentes Ele cont m dados como n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de respostas
69. do fluxogra ma Log do ouvinte Log de inicializa o Log de mensa gem da Web Configura o do Campaign Atributos perso nalizados da Descri o do que inclu do Especifica es adicionais que voc pode definir Todos os dados normalmente necess rios para solucionar problemas de fluxo gramas Isso inclui todos os itens rela cionados exceto os arquivos de log e os conte dos da tabela do usu rio e da tabela do hist rico de contatos O arquivo ses do fluxograma Incluir resultados da execu o In cluir ou excluir opcionalmente os arqui vos de dados do tempo de execu o tamb m chamados de arquivos tra o baixo O arquivo log do fluxograma Definir opcionalmente as indica es de hora inicial e final Se voc n o as definir o padr o todo o arquivo de log O arquivo unica aclsnr log Definir opcionalmente as indica es de hora inicial e final Se voc n o as definir o padr o todo o arquivo de log O arquivo AC sess log Definir opcionalmente as indica es de hora inicial e final Se voc n o as definir o padr o todo o arquivo de log O arquivo AC web log Definir opcionalmente as indica es de hora inicial e final Se voc n o as definir o padr o todo o arquivo de log O arquivo config que lista as pro priedades e defini es da configura o de seu ambiente Campaign para ajudar na solu o de problemas do fluxogra ma O arquivo cu
70. e inserir uma Observa o sobre o processo Clique em OK O processo configurado e ser exibido habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele devolve os resultados esperados Amostra Use o processo Amostra para criar uma ou mais c lulas para diferentes tratamentos grupos de controle ou um subconjunto de dados para modelagem H uma grande variedade de configura es dispon veis para amostragem Configurar um processo Amostra 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo Amostra est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Amostra Clique duas vezes no processo Amostra no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 124 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados 3 Na lista suspensa Entrada selecione a s c lula s que voc deseja usar como amostra Todas as c lulas de sa da dos processos conectados ao processo Amostra s o exibidas na lista suspensa Para usar mais de uma c lula de origem selecione a op o V rias c lulas Se for selecionada mais de uma c lula de origem a mesma amostragem ser feita em cada c lula de origem 3 Todas as c lulas selecionadas devem ser definidas com o mesmo n vel de audi ncia 4 Determine o n mero de amostras que voc deseja criar para cada uma das c l
71. edi o 54 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Execu o de fluxogramas Voc deve salvar o fluxograma uma vez ap s a execu o para exibir os resultados em todos os relat rios Ap s salvar o fluxograma os resultados de execu es repetidas ser o imediatamente disponibilizados Lg X Se voc clicar em Salvar e sair antes que a execu o do fluxograma seja conclu da o fluxograma continuar sendo executado e ser salvo ao concluir 4 Clique na guia An lise da barra de ferramentas Campaign e exiba o relat rio Resumo do status do fluxograma do Campaign para determinar se ocorreram erros na execu o do fluxograma Executar uma ramifica o do fluxograma 1 Na p gina de um fluxograma no modo Edi o clique em um processo da ramifica o que deseja executar 2 Clique no cone Executar e selecione Salvar e executar ramifica o selecionada A execu o de apenas um processo ou de uma ramifica o de um fluxograma n o incrementa a ID de execu o de um fluxograma Ao executar apenas um processo ou uma ramifica o se houver registros de hist rico de contatos voc ser solicitado a escolher as op es do hist rico de execu o para poder continuar Para obter mais detalhes consulte Sobre as op es do hist rico de execu o Cada processo exibe uma marca de sele o azul quando executado com xito Se houver erros o processo exibir um X vermelho T picos
72. em tempo real desabilitada e voc clica em Perfil a janela Determinar perfil do campo selecionado exibida mas uma mensagem exibida na parte inferior da janela indicando que a determina o de perfil em tempo real n o est desabilitada Se a determina o de perfil estiver desabilitada e o campo n o estiver configurado para ser pr calculado a janela Determinar perfil do campo selecionado indicar que n o h dados dispon veis nenhuma contagem ou categoria ser exibida e todas as contagens de Estat stica ser o zeradas Quando houver valores pr calculados dispon veis para um campo ao ser executada a an lise esses valores ser o exibidos no lugar dos valores reais desabilitados A janela Determinar perfil do campo selecionado indica que a origem de dados Importada e exibe a data e a hora da ltima atualiza o dos valores pr calculados Para obter mais informa es sobre a rejei o de obter perfil em tempo real consulte o Guia do administrador do Campaign Defini o das op es de determina o de perfil Voc pode estabelecer como o recurso Determina o de perfil ser executado e Restringindo a entrada para determina o de perfil e Desabilitando a determina o de perfil Al m disso voc tamb m pode definir essas op es na janela Op es de determina o de perfil e Especificando o n mero m ximo de segmentos do perfil Determinando o perfil por tipo de meta Acessar a ja
73. espa o de trabalho de fluxograma em branco 4 Adicione processos ao fluxograma Vers o 8 5 0 47 4 Fluxogramas Um fluxograma geralmente come a com um ou mais processos de sele o ou audi ncia para definir os clientes ou outras entidades profissionais de marketing com as quais voc trabalhar recomend vel que voc clique em Salvar com frequ ncia enquanto estiver adicionando e configurando os processos em seu fluxograma 5 Clique em Salvar ou em Salvar e sair quando concluir a cria o de seu fluxograma T picos relacionados Sobre caracteres especiais C pia de fluxogramas A c pia de um fluxograma existente a ser adicionado a uma campanha economiza tempo pois voc pode iniciar com um fluxograma completo e modific lo de acordo com as suas necessidades Se o fluxograma copiado incluir processos de contatos Lista de correspond ncia ou Lista de chamadas com c lulas de destino vinculadas s c lulas de destino definidas na planilha de c lulas de destino ser o gerados novos c digos de c lulas para as c lulas da nova c pia do fluxograma para que n o ocorram duplica es de c digos de c lulas Observe que as c lulas de destino foram definidas de baixo para cima ou seja a partir do fluxograma e se a op o Gerar c digo de c lulas automaticamente no processo de contato estiver desativada os novos c digos de c lulas N O ser o gerados quando voc colar o fluxograma copia
74. gina Monitoramento Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Campaign Parar a execu o de um fluxograma Na p gina de um fluxograma clique no cone Executar e selecione Parar este Os resultados dos processos em execu o no momento ser o perdidos e um X vermelho ser exibido nesses processos Se tiver as permiss es apropriadas voc tamb m poder controlar os fluxogramas a partir da p gina Monitoramento Continuar a execu o de um fluxograma parada Voc pode continuar a execu o de um fluxograma parada executando a ramifica o do fluxograma que inicia com o processo em que o fluxograma foi parado Esse processo ser novamente executado junto com todos os processos downstream 1 Na p gina de um fluxograma no modo Edi o clique no processo que exibe um X vermelho 2 Clique no cone Executar e selecione Salvar e executar ramifica o selecionada 3 Se tiver as permiss es apropriadas voc tamb m poder controlar os fluxogramas a partir da p gina Monitoramento Para obter mais detalhes consulte o Guia do administrador do Campaign 58 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Exclus o de fluxogramas Solu o de problemas de erros de tempo de execu o Os processos configurados corretamente s o exibidos em cores a cor espec fica reflete o tipo de processo Um processo em cor cinza e com o nome em it lico tem um erro de configura o Para obter
75. gina Todas as sess es exibida 2 Abra a pasta que cont m a sess o a ser movida 3 Marque a caixa de sele o ao lado da sess o a ser movida poss vel selecionar v rias sess es a serem movidas para o mesmo local de uma s vez 4 Clique no cone Mover A janela Mover itens para exibida 5 Clique na pasta para a qual voc deseja mover a sess o Navegue pela lista clicando no s mbolo de ao lado de uma pasta para abri la 6 Clique em Aceitar este local Vers o 8 5 0 273 11 Sess es Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma nica etapa A sess o movida para a pasta de destino Sobre a exclus o de sess es Ao excluir uma sess o ela e todos os arquivos de fluxograma s o exclu dos Se houver partes da sess o a serem armazenadas para reutiliza o voc poder salv las como um objeto armazenado Para obter mais informa es consulte Sobre campos derivados Se excluir uma sess o que tenha registros associados do hist rico de contatos ou de respostas todos esses registros ser o exclu dos N o exclua a sess o se precisar manter o hist rico associado de contatos e de respostas Excluir uma sess o 1 Selecione Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida 2 Abra a pasta que cont m a sess o a ser exclu da Navegue pela estrutura de pastas clicando no nome de uma pasta para abri la em To
76. gravada em diversas tabelas do sistema do hist rico de respostas onde os dados podem ser acessados para an lise por meio de relat rios de desempenho e lucratividade do Campaign Em sua forma mais simples o processo Resposta pode ser exibido em um fluxograma pr prio conectado a um processo Selecionar e opcionalmente a um processo Segmentar Em um fluxograma como esse o processo Selecionar seleciona as IDs de uma tabela mapeada que cont m dados sobre os respondentes e suas a es de resposta Essas IDs s o segmentadas pelo processo Segmentar em grupos relevantes e por fim passadas a um processo Resposta no qual as regras de rastreamento de respostas s o aplicadas e a sa da gravada em tabelas do hist rico de respostas Um processo Resposta fortemente alinhado ao seu processo de contato correspondente no qual os respondentes que agora est o sendo rastreados eram possivelmente membros de c lulas direcionadas com ofertas espec ficas Portanto antes de poder configurar um processo Resposta voc deve 164 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de otimiza o e Conhecer o n vel de audi ncia da sua lista de contatos e assegurar que as tabelas do sistema dos hist ricos de contatos e de respostas de cada n vel de audi ncia com o qual voc est entrando em contato e rastreando tenham sido mapeadas Geralmente isso feito pelos administradores do sistema Configurar um processo Resposta separ
77. ignorar Quando a primeira execu o estiver conclu da o Campaign iniciar a segunda execu o A terceira execu o nunca ser iniciada Configurar um processo Agendar 1 Em um fluxograma no modo Edi o clique duas vezes no processo Agendar no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 2 Na guia Agendar especifique as condi es do agendamento 154 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o a Especifique um valor para o Per odo total da agenda inserindo os valores apropriados nos campos Dias Horas e Minutos O per odo total da agenda o tempo total durante o qual o processo Agendar permanecer ativo Por padr o esse per odo definido como 30 dias b Selecione uma frequ ncia de execu o na lista suspensa Agendar para execu o para especificar exatamente quando o processo Agendar ativar os processos conectados subsequentes Se voc selecionar a op o Somente uma vez o fluxograma ser executado uma nica vez independentemente das outras op es de agenda que forem adicionadas Se for selecionado qualquer outro valor as op es de agendamento ser o conectadas como instru es OU e o processo Agendar iniciar qualquer processo ao qual esteja conectado quando nenhuma op o for satisfeita A primeira op o satisfeita iniciar a execu o do processo Agendar Se Agendar para execu o for a nica o
78. internet Se por exemplo voc tiver agendado o fluxograma para Execu o por disparador es com base nas visitas a um site e tamb m especificar um Per odo de atraso antes de cada execu o ele n o ser iniciado at que o evento a visita no site ocorra e que o per odo de atraso expire Snapshot Use o processo Snapshot para capturar uma lista de IDs e dados associados e export los para uma tabela ou um arquivo Para associar ou rastrear ofertas com a lista use um processo Mala direta ou Telemarketing Para que n o sejam exportadas as linhas duplicadas use um processo Extrair e depois obtenha um snapshot dos resultados Configurar um processo Snapshot 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo Snapshot est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Snapshot X Todas as c lulas selecionadas como c lulas de entrada devem ter o mesmo n vel de audi ncia 2 Clique duas vezes no processo Snapshot no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 3 Clique na guia Snapshot a Na lista suspensa Entrada especifique as c lulas de entrada que devem ser usadas como origem do snapshot Vers o 8 5 0 159 6 Processos do IBM Unica Campaign ty A Se o processo Snapshot n o estiver conectado a um processo que ofere a c lulas de sa da n o haver c
79. lia e Selecionar IDs de fam lia com Se voc usar a op o Selecionar IDs com para selecionar somente determinadas IDs de acordo com crit rios especificados crie uma consulta usando um dos seguintes m todos Apontar e clicar Esse o modo de exibi o padr o Clique nas c lulas das colunas Nome do campo Oper Valor e E Ou para selecionar valores para a cria o da consulta Essa ferramenta oferece a forma mais simples e f cil de criar uma consulta e ajuda a evitar erros de sintaxe Construtor de texto Use esta ferramenta para gravar SQL bruto ou usar macros do IBM Unica e Macros Use o Assistente de consultas do Construtor de texto para acessar macros do IBM Unica e SQL bruto Se voc estiver elaborando uma consulta selecione os campos que queira incluir nesta a partir da lista Campos dispon veis inclusive Campos gerados e Campos derivados do IBM Unica Campaign Para obter mais informa es consulte Cria o de consultas em processos Se a sua consulta contiver um campo de tabela que tem o mesmo nome que um Campo gerado do Campaign voc deve qualificar o nome do campo usando a seguinte sintaxe lt table name gt lt field name gt Esta sintaxe indica que o campo de tabela ser utilizado em vez do Campo gerado do Campaign Clique na guia Limite de tamanho da c lula se desejar limitar o tamanho da c lula de sa da ou seja limitar o n mero de IDs geradas pelo processo Clique na
80. linha Total no relat rio de cascata da c lula mostra que 10 705 IDs foram removidos da c lula Gold out O relat rio tamb m exibe o n mero de IDs restante bem como a porcentagem de IDs originais restantes de Gold out Relat rio Cascata da c lula do fluxograma de Reten o multicanal do Campaign Vers o 8 5 0 307 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign Joy Report to View Cel waterfall Options Export Print Cet EFE Cell Name Size tDsRemoved ZRemain Seg HIDs Removal Query Removal Quer Gold out 18688 0 100 00 Eligible out 26371 Added 7683 141 11 0 00 5987 Individual EMail Op Value Tiers 26371 0 141 11 Prefered_Channel_Direct_Mail 7911 30 00 Preferred Channel E Mail 7861 29 81 Preferred Channel Telemarketing 2616 9 92 Preferred Channel Unknown 7983 30 27 Total 18688 10705 42 72 Relat rios Tabela cruzada de segmentos Os relat rios de tabela cruzada de segmentos s o acessados a partir da se o An lise do Campaign e consistem nos seguintes relat rios individuais e An lise da tabela de refer ncia cruzada do segmento An lise do perfil do segmento An lise da tabela de refer ncia cruzada do segmento O relat rio An lise da tabela de refer ncia cruzada do segmento calcula informa es detalhadas sobre quaisquer duas dimens es em um cubo conforme definido em um processo de cubo e exibe os resultados em forma de tabela Esse relat rio permite a an
81. lise de c lulas e a cria o de um processo Selecionar que pode ser usado em um fluxograma de sess o ou campanha Apenas segmentos estrat gicos ou c lulas que fazem parte de um cubo est o dispon veis para serem analisados no relat rio An lise da tabela de refer ncia cruzada do segmento An lise do perfil do segmento O relat rio An lise do perfil do segmento calcula e exibe a contagem das dimens es de um segmento estrat gico As informa es s o exibidas tanto em formato de tabela quanto de gr fico Apenas segmentos estrat gicos que fazem parte de um cubo est o dispon veis para serem analisados no relat rio An lise da tabela de perfil do segmento 308 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Lista de relat rios no Campaign Calend rio de campanhas O relat rio Calend rio de campanhas permite que voc exiba as datas de in cio e t rmino da campanha em um calend rio Relat rios de listagens de campanhas e ofertas Os relat rios de listagens de campanhas e ofertas est o dispon veis apenas com a instala o de gera o de relat rios do IBM Unica e do pacote de relat rios do Campaign Para obter informa es sobre a instala o e configura o da gera o de relat rios do IBM Unica consulte o guia de instala o e o Guia do Administrador do IBM Unica Campaign Os relat rios de listagens de campanhas e ofertas s o acessados a partir da se o An lise do Campaign e consistem nos seguintes
82. localidade o formato do usu rio N o Exportar dados de uma planilha de c lulas de destino Voc pode exportar o conte do da Planilha de c lulas de destino em formato csv para um lugar em seu local ou na unidade em rede Todo o conte do da TCS exportado e n o poss vel selecionar um subconjunto do conte do 1 Na campanha da qual voc deseja exportar o conte do da TCS clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino exibida para a campanha atual Clique no cone Exportar c lulas de destino No di logo Download do arquivo clique em Salvar No di logo Salvar como especifique um nome de arquivo para o arquivo navegue at o diret rio no qual deseja salv lo e clique em Salvar O di logo Download do arquivo indica que o download foi conclu do Clique em Fechar para voltar Planilha de c lulas de destino 226 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a planilha de c lula de destino Atribuir ofertas a c lulas na planilha de c lulas de destino Voc pode atribuir ofertas a c lulas no modo de cima para baixo na planilha de c lulas de destino 1 Na campanha qual deseja atribuir ofertas a c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino exibida para a campanha atual Clique no link Editar na planilha A planilha exibida no modo de Edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores
83. mais informa es sobre o erro mantenha o mouse sobre o processo para exibir uma mensagem de erro descritiva Se a execu o de um fluxograma se interrompe devido a um erro os processos que estavam em execu o exibir o um X vermelho Mantenha o mouse sobre o processo para exibir uma mensagem de erro Se o Campaign estiver configurado de modo que as tabelas do sistema sejam armazenadas em um banco de dados se voc n o estiver conseguindo exibir o fluxograma e a execu o parar devido a uma falha de conex o com o banco de dados os processos n o exibir o um X vermelho Em vez disso o fluxograma ser exibido da mesma forma que estava quando foi salvo pela ltima vez Voc tamb m deve consultar o arquivo de registro para obter informa es sobre o erro do sistema e revisar os relat rios de an lise e desempenho lucratividade da campanha para verificar se os resultados s o os que voc esperava Exclus o de fluxogramas A exclus o de um fluxograma remove permanentemente o fluxograma e todos os seus arquivos associados inclusive o arquivo de registro Se houver partes do fluxograma que deseja armazenar para reutiliza o voc poder salv las como um objeto armazenado Os arquivos de sa da como aqueles gravados por um processo de snapshot otimiza o ou contato n o s o exclu dos e as informa es do hist rico de contatos e de respostas s o mantidas Se voc tentar editar um fluxograma que es
84. modelos principais s o salvos acrescentando se um sinal de cardinal ao final do nome de arquivo especificado Se for mantido mais de um modelo um ndice ser acrescentado ao nome de arquivo de base indicando a classifica o do modelo 3 Quanto maior o n mero de modelos mantidos mais espa o em disco ser necess rio para salvar as informa es correspondentes 8 No campo Nome de arquivo do modelo especifique um nome de caminho absoluto para o arquivo de modelo a ser criado ou clique em Procurar para localizar um arquivo Uma vez executado o processo ele gerar um arquivo de modelo NAME rtm que voc poder usar para atribuir pontua es no processo Pontua o 9 Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 10 Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele retorna os resultados esperados Resposta O processo Resposta rastreia as respostas dos clientes com os quais foi entrado em contato no processo como Mala direta ou Telemarketing Com base nas regras definidas durante a configura o do processo o processo Resposta avalia quais respostas s o consideradas v lidas e como elas s o novamente creditadas a campanhas ou ofertas A sa da do processo Resposta
85. n mero de respondentes exclusivos e receita real Ele tamb m cont m informa es sobre o grupo de controle de incrementos Vers o 8 5 0 311 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign Este relat rio requer o campo rastreado adicionalmente Receita na tabela do hist rico de respostas Resumo de desempenho da campanha por c lula e iniciativa O relat rio Resumo de desempenho da campanha por c lula e iniciativa fornece dados de desempenho para campanhas selecionadas com c lulas agrupadas de acordo com as campanhas e iniciativas correspondentes Ele cont m dados como o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas a taxa de respostas o n mero de respondentes exclusivos e a taxa de respondentes Ele tamb m cont m informa es sobre o grupo de controle de incrementos Resumo de desempenho da campanha por oferta O relat rio Resumo de desempenho da campanha por oferta fornece um resumo de desempenho da campanha e oferta com as ofertas selecionadas agrupadas pelas campanhas correspondentes Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas a taxa de respostas o n mero de respondentes exclusivos e a taxa de respondentes Tamb m inclui informa es do grupo de controle de incrementos Resumo de desempenho da campanha por oferta com receita O relat rio Resumo de desempenho da campanha por oferta com receita fornece um resumo do desempenho
86. ncia Especifica o de um arquivo de sa da ou uma tabela para o registro em log de contatos Determina o de perfis de campo Sobre campos derivados Executar um processo Teste de fluxogramas Processos de otimiza o O Campaign oferece os seguintes processos de otimiza o e Modelo e Resposta e Pontua o e Rastreamento Modelo Use o processo Modelo para criar um arquivo de modelo de tempo de execu o que poder ser usado para a pontua o em tempo real ou em batch Ele automatiza a cria o de um modelo de resposta que pode ser usado para atribuir pontos a clientes ou poss veis clientes a fim de determinar os candidatos mais prov veis a responder Normalmente voc configura o processo Modelo no fluxograma para usar entrada de duas c lulas uma representando os respondentes contatos que reagiram positivamente ou realizaram alguma a o quando receberam uma oferta ou um comunicado e outra representando os n o respondentes contatos que n o reagiram Por exemplo voc pode usar dois processos Selecionar um que selecione as pessoas contatadas com uma oferta e outro que selecione os respondentes Em seguida use um processo Mesclar para excluir os respondentes e desse modo obter uma lista dos n o respondentes Conecte a sa da de Mesclar e a sa da de respondentes de Selecionar ao processo Modelo a fim de fornecer as c lulas de respondentes e n o respondentes para o modelo 162 IBM
87. no par metro de configura o central fornecido pelo IBM Unica Marketing consulte o Guia do administrador do IBM Unica Marketing um nome de c lula gerado pelo sistema exclusivo no fluxograma atual Al m de criar c lulas nos fluxogramas voc tamb m pode criar c digos de c lulas com espa o reservado na planilha de c lulas de destino qual poss vel vincular c lulas criadas nos fluxogramas posteriormente T picos relacionados Nomes e c digos de c lulas Altera o do nome da c lula Redefini o do nome da c lula Sobre a planilha de c lula de destino Vers o 8 5 0 197 8 Como gerenciar c lulas Nomes e c digos de c lulas Nomes e c digos de c lulas s o importantes porque s o usados para estabelecer links entre processos que geram a sa da de c lulas ou que usam as c lulas como entrada C digos de c lulas Os c digos de c lulas t m um formato padr o determinado pelos administradores do sistema e s o exclusivos quando gerados Como os c digos de c lulas podem ser editados eles n o s o verificados quanto exclusividade a n o ser que o par metro de configura o do fluxograma AllowDuplicateCellCodes esteja configurado como N o Nesse caso os c digos de c lulas devem ser exclusivos somente no fluxograma atual N o h verifica o de exclusividade na planilha de c lulas de destino TCS Para obter mais detalhes sobre c digos de c lulas e geradores de c di
88. normalmente eles n o tenham permiss o para exibir ou acessar as ofertas 7 Se desejar use as listas suspensas em Ordenar ofertas correspondentes por para selecionar o atributo da oferta pelo qual deseja que as ordens correspondentes sejam classificadas bem como se a classifica o ser na ordem crescente ou decrescente 8 Se desejar indique se deseja limitar os resultados da pesquisa s primeiras X ofertas correspondentes Por padr o n o h limite 9 Quando terminar de definir os crit rios para sua lista de ofertas inteligentes clique em Salvar altera es Voc volta p gina Resumo da lista de ofertas da sua nova lista Editar uma lista de ofertas Depois de salvar as altera es da lista de ofertas qualquer campanha que usar listas de ofertas usar o automaticamente as defini es de listas de ofertas mais recentes na pr xima vez que forem executadas 1 Selecione Campaign gt Ofertas A p gina Ofertas exibida 2 Clique no link do nome da lista de ofertas que voc deseja editar 194 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com listas de ofertas A guia Resumo da lista de ofertas exibida 3 Clique no cone Editar Os detalhes da lista de ofertas s o exibidos no modo Editar 4 Fa a as altera es desejadas Os nomes de listas de ofertas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais 5 Ao terminar de fa
89. o 10 Analisar por tipo de meta clique para analisar por metadados Para obter mais informa es sobre a obten o de perfis por metadados consulte Obten o de perfis por tipo de metadados Essa op o habilitada por padr o Vers o 8 5 0 305 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign Exibir tabela selecione para exibir o relat rio como uma tabela Exibir plotagem em 2D selecione para exibir o relat rio como um gr fico de plotagem em 2D op o padr o Ao exibir um relat rio em duas ou tr s dimens es voc pode clicar com o bot o direito do mouse no relat rio para acessar diversas op es de exibi o Exibir plotagem em 3D selecione para exibir o relat rio como um gr fico de plotagem em 3D Ao exibir um relat rio em duas ou tr s dimens es voc pode clicar com o bot o direito do mouse no relat rio para acessar diversas op es de exibi o Exibi o da c lula 1 selecione a maneira como as informa es da c lula ser o exibidas no eixo X Para determinados campos num ricos voc pode selecionar os campos a serem operados a partir do menu suspenso Campo de valor Campo de valor para a Exibi o da c lula 1 e a Exibi o da c lula 2 Adicionar uma vari vel na vari vel existente cujo perfil est sendo obtido Essa segunda vari vel ser exibida como uma caixa dentro da caixa que representa a primeira vari vel Relat rio Conte do da c lula O re
90. o constitu dos por processos que voc pode configurar para realizar a manipula o de dados a cria o da lista de contatos ou o rastreamento de contatos e respostas necess rios para sua campanha Na verdade os processos representam o modo como voc define e implementa uma campanha O trabalho com os fluxogramas exige as autoriza es apropriadas Para obter mais informa es sobre autoriza es consulte o Guia do administrador do IBM Unica Campaign Cria o de fluxogramas Voc pode adicionar um fluxograma sua campanha criando um novo ou copiando um fluxograma existente A c pia de um fluxograma existente pode economizar tempo pois voc pode iniciar com um fluxograma completo e modific lo de acordo com suas necessidades 46 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Cria o de fluxogramas Para facilitar a elabora o de fluxogramas voc pode usar modelos de fluxogramas pr configurados para criar rapidamente uma l gica de campanha comum ou sequ ncias de caixas de processo Voc tamb m pode salvar e reutilizar outros objetos como consultas cat logos de tabelas disparadores macros personalizadas vari veis do usu rio e defini es de campos derivados Considera es sobre o design dos fluxogramas Voc deve estar atento s seguintes considera es ao criar fluxogramas Evitar depend ncias c clicas Tome cuidado para n o criar depend ncias c clicas entre seus processos Por exemp
91. o de campanhas eretas na naaaanaaaarrane nan aaaaananarasaraanaa 39 Execluiresta campanha ssaasssisaa mandadas adota oa aaa aa fada rn 39 An lise de resultados da campanha re earareaaena aaa naaaanaraae rara nanaaaaaaanane 40 Organiza o de campanhas assises E AEN NA Ea AAAS 40 Adicionar uma pasta de campanha e tn En EAEE S EEEE EE EEE ESEESE EEE En Enana eE EEEn 40 Editar o nome e a descri o de uma pasta de campanha area 41 Mover esta pasta de campanha erre eaaaaaaaaaeaeearananaaaaaaanarenaranananaananaa 41 Excluir esta pasta de campanha erre eaaaaaanaaenerarananaaaaaaanarenaranananannana 42 Refer ncia de campanhas aa aa ana nanaanana area ra ana a a 42 cones da p gina Todas as campanhas sassaasiasssanoiraiaaan Oda na SS ia pad apra rat 42 cones da guia Resumo da campanha za mass siseaasasasiminania dabanuaisddolibanabdda dana nid do Danada sina blend 43 Refer ncia da guia Resumo da campanha e irrreeaarre aeee aa aaaarrnana s 44 AFROJ a Sonnan a ina irritada rasas dn dihndcino caca pna raia piuiiihn caio Rs idica d 46 sobre MOa a Senca e nessas adurises AE ENETEIA EE 46 Cria o de NUX AMAS cericriecorii t i EET AEE E E EA 46 Considera es sobre o design dos fluxogramas aeee nnne en nanena 47 Criar um novo UXO IMA accenn niin an E ETENEE AE EEE E ER 47 C pia de fluxogramas ocre rererir ina e
92. o de ofertas O cone Exibir ofertas exibido Clique no cone Exibir ofertas A janela Exibir editar detalhes da oferta exibida com as ofertas ou listas de ofertas atribu das na se o Ofertas atribu das Selecione as ofertas ou listas de ofertas que deseja remover da c lula e clique no bot o gt gt para mover os itens selecionados para a se o Ofertas removidas Vers o 8 5 0 227 8 Como gerenciar c lulas 6 Quando terminar de remover as ofertas ou as listas de ofertas clique em Aceitar altera es A janela Exibir editar detalhes da oferta fechada e as ofertas ou listas de ofertas removidas n o s o mais exibidas na coluna Ofertas atribu das da c lula 7 Quando terminar de remover a atribui o de ofertas de c lulas clique em Salvar ou Salvar e retornar para salvar as altera es Exibir ofertas ou listas de ofertas atribu das Depois de atribuir ofertas ou listas de ofertas a c lulas voc poder visualizar as ofertas atribu das ou visualizar o conte do de listas de ofertas atribu das 1 Na campanha para a qual deseja exibir as ofertas ou listas de ofertas atribu das a c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino exibida para a campanha atual 2 Clique no link Editar na planilha A planilha exibida no modo de edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores 3 Na planilha de c lulas de destino no
93. oferta tratamento correspondidos selecione os campos que deseja remover e clique em lt lt Remover c Se desejar voc pode reordenar os campos na lista Campos de oferta tratamento correspondidos selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posi o acima ou abaixo na lista Os campos n o mapeados e aqueles para os quais n o h valores dispon veis ou NULOS n o s o usados para a atribui o de resposta Para que uma inst ncia de tratamento receba cr dito de resposta todos os campos preenchidos devem ser correspondentes com exce o dos controles para os quais todos os c digos s o ignorados Clique na guia Log para especificar os campos que voc deseja registrar em log no hist rico de respostas Selecione os campos na lista Campos candidatos e mova os para a lista Campos para registro em log usando o bot o Adicionar gt gt Voc tamb m pode usar campos derivados para Campos candidatos Para remover campos da lista Campos para registro em log selecione os campos que deseja remover e clique em lt lt Remover Voc pode reordenar os campos na lista Campos para registro em log selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posi o acima ou abaixo na lista Para encontrar campos correspondentes automaticamente clique em Corresponder gt gt Os campos que apresentam correspond ncias exatas dos nomes exibidos em
94. op o se existir um hist rico de respostas e voc desejar substituir o hist rico de contatos da execu o anterior e Clique em Cancelar para cancelar a limpeza dos registros do hist rico de contatos Voc pode escolher Criar uma nova inst ncia de execu o para criar uma nova inst ncia de execu o a fim de executar o processo de contato atual Pausar a execu o de um fluxograma Quando voc pausa um fluxograma ramifica o ou processo em execu o o servidor interrompe a execu o mas salva todos os dados j processados Voc talvez queira pausar uma execu o para liberar recursos de computa o no servidor Vers o 8 5 0 57 4 Fluxogramas Ap s pausar uma execu o voc poder continuar ou par la Na p gina de um fluxograma clique no cone Executar e selecione Pausar este X Se tiver as permiss es apropriadas voc tamb m poder controlar os fluxogramas a partir da p gina de monitoramento Continuar uma execu o de fluxograma pausada Quando voc d continuidade a uma execu o pausada ela continua a partir do ponto exato em que foi interrompida Por exemplo se um processo de sele o for pausado ap s processar 10 registros ele continuar a execu o processando o 11 registro Na p gina de um fluxograma clique no cone Executar e selecione Continuar este Se tiver as permiss es apropriadas voc tamb m poder controlar os fluxogramas a partir da p
95. origem do cubo se baseia d Clique em OK ao terminar de inserir as informa es do cubo A janela Editar cubo fechada e a nova defini o do cubo exibida na lista de cubos da guia Defini es do cubo Clique na guia Selecionar campos adicionais para rastreamento para especificar campos adicionais para rastreamento A janela Selecionar campos adicionais exibida Na janela Selecionar campos adicionais voc pode Vers o 8 5 0 147 6 Processos do IBM Unica Campaign 8 Selecionar e mover os campos que deseja rastrear da lista Campos dispon veis para a lista Campos selecionados usando o bot o Adicionar gt gt e Clicar em Campos derivados para selecionar ou criar campos derivados para rastreamento e Clicar em Perfil para definir o perfil de um campo selecionado Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele devolve os resultados esperados Mala direta Mala direta um dos processos de contato Ele usa c lulas de sa da de outros processos do fluxograma para gerar uma lista de contatos para uma campanha de mala direta atribuir ofertas espec ficas a essa lista e registrar em log o hist rico de contatos
96. para a oferta atual 1 Clique em Campanha gt Ofertas A p gina Ofertas exibida 192 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com listas de ofertas 4 5 Navegue pela estrutura de pastas para localizar a oferta da qual deseja exibir um relat rio Clique no nome da oferta A p gina Resumo da oferta exibida Clique na guia An lise Na lista suspensa Tipo de relat rio selecione um relat rio Campaign exibe o relat rio selecionado Como trabalhar com listas de ofertas poss vel executar as seguintes tarefas com as listas de ofertas Adicionar uma lista de ofertas est ticas Adicionar uma lista de ofertas inteligentes Editar uma lista de ofertas Mover uma lista de ofertas Excluir uma lista de ofertas Descontinuar uma lista de ofertas Atribui o de listas de ofertas a c lulas Trabalhar com listas de ofertas requer as permiss es apropriadas Para obter informa es sobre permiss es consulte o Guia do administrador do Campaign Para adicionar uma lista de ofertas est ticas 1 Selecione Campaign gt Ofertas A p gina Ofertas exibida Clique no cone Adicionar uma lista A p gina Nova lista de ofertas exibida Insira um nome uma diretiva de seguran a e opcionalmente uma descri o para a lista de ofertas 3 Os nomes de listas de ofertas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres espec
97. pastas clicando no nome de uma pasta para abri la clicando em Todos os segmentos para retornar p gina Todos os segmentos ou clicando em um nome de pasta para abrir as pastas da rvore Marque a caixa de sele o ao lado da pasta a ser exclu da poss vel selecionar v rias pastas para exclus o de uma s vez Clique no cone Excluir selecionado Clique em OK na janela de confirma o A pasta e todas as suas subpastas vazias s o exclu das Mover um segmento Voc pode mover segmentos estrat gicos de uma pasta para outra para fins de organiza o Se um fluxograma de origem do segmento que planeja mover estiver aberto para edi o o fluxograma inteiro poder ser perdido ao mover o segmento Certifique se de que nenhum dos fluxogramas de origem esteja aberto para edi o antes de mover a subpasta Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida Abra a pasta que cont m o segmento a ser movido Clique na caixa de sele o ao lado do segmento a ser movido poss vel selecionar v rios segmentos a serem movidos para o mesmo local de uma s vez Clique no cone Mover A janela Mover itens para exibida Clique na pasta para a qual voc deseja mover o segmento Navegue pela lista clicando no s mbolo de ao lado de uma pasta para abri la Clique em Aceitar este local X Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma
98. pode selecionar os dados a partir de uma lista de itens a ser inclu dos e especificar os intervalos de datas para limitar os dados Os itens de dados que voc selecionar ser o gravados na pasta que voc escolher e os conte dos podem ser compactados e enviados ao suporte t cnico IBM Al m dos itens de dados que voc selecionar o Campaign tamb m grava um arquivo de resumo que identifica A data e a hora atuais Os n meros de compila o e vers o do software Seu nome de usu rio As sele es que voc escolher incluir no pacote 60 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como empacotar arquivos de fluxograma para solu o de problemas Empacotar arquivos de fluxograma para solu o de problemas S os usu rios com permiss es para editar ou executar um fluxograma execu o de teste ou produ o podem realizar esse procedimento Se voc n o tiver a permiss o Exibir logs n o poder selecionar as entradas relacionadas ao log na janela de sele o Use essa tarefa para empacotar automaticamente arquivos de dados de fluxogramas de modo que voc possa envi los ao suporte t cnico IBM caso necessite de ajuda para solucionar problemas de um fluxograma 1 A partir da p gina de um fluxograma no modo Edi o selecione Admin gt Coletar dados do fluxograma A janela Criar pacote de dados para solu o de problemas exibida 2 Insira um nome para o pacote ou deixe o nome padr o O nome do pacote se
99. pois os nomes de novas c lulas n o sobrep em Processo nem reutilizam Processo EEN ElER ER O conjunto original ECE EE ie de nomes Segment1 da c lula de entrada Segment2 da c lula de entrada Vers o 8 5 0 199 8 Como gerenciar c lulas Cen rio 2 O conjunto de nomes novos de c lulas id ntico ao conjunto original de nomes de c lulas mas reorganizados Se os nomes novos que voc escolheu para suas c lulas forem exatamente iguais aos nomes no conjunto original simplesmente reordenados os processos downstream procurar o as c lulas de sa da dispon veis por nome ou seja os nomes novos das c lulas e os v nculos ser o alterados conforme necess rio No exemplo a c lula de sa da rec m renomeada Segmento2 agora a c lula de entrada de Lista de correspond ncia 2 e a c lula rec m nomeada Segmento1 agora a c lula de entrada de Lista de correspond ncia 1 como mostrado no seguinte diagrama Cen rio 2 Os nomes de novas c lulas s o id nticos ao conjunto original de nomes de c lulas por m reorganizados Processo do segmento Segment1 Segment2 da c lula de saida da c lula de saida renomeado como renomeado como Segment2 Segment1 Segment1 da c lula de entrada Segment2 da c lula de entrada As liga es s o Processo alteradas com Processo ER cIERe Ae base nos nomes K CRUEIER IGER de novas c lulas O diagrama
100. registros com essa op o usa uma grande quantidade de espa o tempor rio e leva mais tempo porque todos os IDs devem ser recuperados para o servidor do Campaign Use essa op o somente quando os dados n o estiverem normalizados no campo de ID e se for importante que exatamente N registros sejam retornados Altera o do nome da c lula Por padr o o nome de uma c lula criada em um processo corresponde ao nome do processo Em processos que criam mais de uma c lula os nomes das c lulas de sa da s o uma concatena o do nome do processo e do nome do segmento Por exemplo um processo de segmento chamado Segmento1 que cria tr s segmentos ter c lulas de sa da cujos nomes padr o ser o Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segmento3 Os nomes de c lulas s o determinados para serem vinculados aos nomes dos processos a partir dos quais eles foram criados Se voc editar um nome de processo os nomes de c lulas tamb m ser o alterados automaticamente No entanto ao editar os nomes de c lulas voc remove seus links com o nome do processo Isso significa que se voc alterar subsequentemente o nome do processo os nomes das c lulas n o ser o mais alterados automaticamente T picos relacionados Nomes e c digos de c lulas Redefini o do nome da c lula Alterar o nome de uma c lula em um processo do fluxograma 3 Quando voc salva altera es no nome da c lula de sa da
101. rico de tratamento UA Treatment Cada inst ncia de tratamento identificada com um c digo de tratamento globalmente exclusivo que pode ser usado no rastreamento de respostas para atribui o direta a uma inst ncia de tratamento espec fica O hist rico de tratamento tamb m registra os dados da c lula de controle se os controles forem usados As linhas que pertencem s ofertas fornecidas a uma c lula de destino s o chamadas de tratamentos de destino As linhas que pertencem s ofertas fornecidas a uma c lula de controle s o chamadas de tratamentos de controle Os tratamentos de destino ter o um tratamento de controle associado se uma c lula de controle for atribu da c lula de destino no processo de contato Cada tratamento de controle tamb m atribu do a um c digo de tratamento exclusivo apesar de os c digos n o serem distribu dos a membros de grupos de controle permanentes Os c digos de tratamento de controle s o gerados para facilitar o rastreamento de resposta personalizado em que a l gica do fluxograma personalizado usado para identificar um controle os c digos de controle de tratamento podem ser consultados e associados ao evento para que a resposta possa ser atribu da a uma inst ncia exata de tratamento de controle T picos relacionados Tratamentos Grupos de controle Hist rico de contatos base UA ContactHistory Uma linha gravada na tabela de hist rico de contatos base para cada co
102. rio em outras palavras um processo Selecionar com uma c lula de entrada use o token lt TempTable gt para fazer a jun o correta na c lula de entrada Isso n o s garante resultados corretos mas tamb m melhora o desempenho evitando o processamento externo de IDs de audi ncia que n o est o na c lula de entrada 3 Para obter o melhor desempenho use o token lt TempTable gt mesmo quando n o estiver usando a otimiza o no banco de dados O uso do token lt TempTable gt pode melhorar significativamente o desempenho especialmente quando o Campaign processa tabelas muito grandes Al m disso o uso do token lt OutputTempTable gt mant m a otimiza o no banco de dados e evita que as IDs de audi ncia sejam recuperadas do banco de dados para o servidor do Campaign Exemplo como usar os tokens TempTable e OutputTempTable Digamos que voc tem um processo Select1 que seleciona 10 000 clientes da categoria Gold por exemplo Indiv AcctType Gold Voc ent o conecta o processo Select a um segundo processo Selecionar Select2 usando uma consulta em SQL bruto Select p CustID from Indiv p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 Esse exemplo seleciona clientes cuja soma de compras ultrapassa US 500 e que est o na c lula de entrada ou seja clientes que t m um tipo de conta Gold Em contraste uma consult
103. se Gerar automaticamente estiver selecionado no c digo da c lula o c digo da c lula ser gerado novamente Se voc n o quiser que o c digo da c lula seja alterado desmarque Gerar automaticamente antes de editar o nome da c lula 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujo nome da c lula de sa da voc deseja alterar O di logo de configura o do processo exibida para o processo 2 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas inclusive o nome do processo e o nome da c lula de sa da 208 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com c lulas 3 Coloque o cursor do mouse no campo Nome da c lula de sa da para que o texto seja selecionado e edite o nome da c lula 4 Clique em OK As altera es ser o salvas Se voc tiver editado o nome da c lula e ele n o corresponder mais ao nome do processo esses nomes n o estar o mais vinculados Salvar um fluxograma n o dispara nenhum tipo de valida o Para verificar se seu fluxograma foi configurado corretamente sem erros voc pode executar manualmente uma valida o do fluxograma T picos relacionados Valida o de fluxogramas Redefini o do nome da c lula Por padr o o nome de uma c lula criada em um processo corresponde ao nome do processo Em processos que criam mais de uma c lula os nomes das c lulas de sa da s o uma concatena o do nome do p
104. seja considerada conclusiva Por exemplo se um cliente recebeu um cupom de desconto de 1 para um detergente e esse cliente comprou o detergente mesmo que ele n o tenha resgatado o cupom o Campaign sup e uma resposta positiva para a inst ncia de tratamento de destino T picos relacionados Rastreamento de respostas de controles Respostas conclusivas dos grupos de controle Todas as respostas de membros dos grupos de controle que s o sempre controles permanentes no Campaign s o respostas conclusivas A correspond ncia de respostas conclusivas o nico mecanismo para creditar respostas de membros do grupo de controle permanente Como os membros de um grupo de controle n o receberam nenhuma comunica o eles n o podem ter nenhum c digo de rastreamento para retornar O rastreamento de respostas monitora os membros de grupos de controle para verificar se eles efetuaram uma a o desejada sem terem recebido nenhuma oferta Por exemplo uma campanha pode ser destinada a um grupo de clientes que n o possui conta corrente com uma oferta de conta corrente Os membros do grupo de controle ser o rastreados para verificar se eles abrir o uma conta corrente dentro do mesmo per odo da oferta de conta corrente Todos os eventos de entrada s o avaliados para verificar se eles s o poss veis respostas conclusivas para as inst ncias de tratamento de controle Todos os c digos de respostas s o descartados e os atributos de i
105. significativamente o desempenho quando o Campaign processa tabelas muito grandes use o token lt TempTable gt mesmo quando n o estiver usando a otimiza o no banco de dados Uma consulta SQL deve retornar uma lista de somente IDs exclusivas conforme definido pela chave de uma tabela base Sua consulta deve usar a seguinte sintaxe SELECT DISTINCT lt key1 gt lt key2 gt FROM lt table gt WHERE lt condition gt ORDERBY lt unique id gt A consulta solicita ao banco de dados que execute a classifica o e a desduplica o de dados Se voc omitir a cl usula DISTINCT ou ORDERBY o Campaign ainda classificar e desduplicar os dados no servidor do aplicativo ou seja voc ainda receber os resultados corretos mas o desempenho provavelmente ficar mais lento Se voc escolheu Selecionar todas as IDs de cliente poder criar comandos em SQL bruto para executar em registros em um banco de dados especificado antes ou depois da execu o do processo Selecionar Se voc escolheu aplicar os crit rios de sele o s IDs de cliente al m das mencionadas acima tamb m poder habilitar o uso do SQL bruto no Construtor de consultas ao criar seus crit rios de sele o Caso contr rio voc s poder utilizar Express es do Unica e macros personalizadas Cria o de instru es em SQL bruto no Campaign Nos processos que exigem consultas cliq
106. texto todos esses valores s o exibidos como zero Restri o da entrada para determina o do perfil Quando o Campaign determina o perfil de um campo ele cria apenas os segmentos que est o dispon veis na entrada para o processo no qual voc est realizando a determina o do perfil Em outras palavras se voc restringir a entrada para o processo Segmentar e depois analisar esses dados com base no mesmo campo no qual eles foram restringidos os resultados da an lise poder o exibir apenas os segmentos que estavam dispon veis na entrada restrita Por exemplo em um processo Segmentar se voc usar uma consulta para selecionar apenas as IDs associadas pontua o de cr dito lt 5 de uma lista de 10 poss veis n veis de pontua o de cr dito e em seguida determinar o perfil do mesmo campo neste exemplo Behavior CreditScore o Campaign poder exibir apenas os quatro segmentos correspondentes queles quatro n veis de pontua o de cr dito restantes Os exemplos a seguir comparam um perfil irrestrito no qual a C lula de entrada na janela Determinar perfil do campo selecionado est definida como Nenhuma e um perfil restrito no qual a C lula de entrada est definida como Select1 out Vers o 8 5 0 93 5 Processos Profile Selected Field x Field Behavior CreditScore Recompute Input Cell 4 Finished Profiling r Count pooo ENULLs o Categories fo Mean Bs Stdev pes
107. tis aaa value MMA ada a Rania da 105 Troca de N VEIS ccncccriic iiin aa Te AEAEE RE OEEO 105 Configura o do processo Audi ncia aesseeeessseessrreseerrreerinnesttinneetnnnadtutanaanannaaatanaaannanaaaaaaa 106 Configurar um processo Audi ncia erre ERNEA EENEN RE E ENAERE EA 107 Vers o 8 5 0 7 Exemplo processo Audi ncia ii a aAa alaaa aiaa 108 Exemplo filtragem de registros issestssisaalococaantaoidoaadonia cana dertanaduda ri aaaa daciranaa ddr nana diian a 109 Como usar os mesmos n veis de audi ncia de entrada e de sa da 109 Selecionar uma entrada de lt Input Output Audience gt por lt Different Audience gt 110 Selecionar alguns registros de lt Audience gt por lt Different Audience gt 112 Selecionar entradas para cada entrada nesse n vel de audi ncia ccssssss 112 Como usar diferentes n veis de audi ncia de entrada e de sa da i 114 Para selecionar todas as entradas do lt Output Audience Level gt 115 Selecionar algumas entradas do lt Different Output Audience Level gt 115 Selecionar uma lt Output Audience gt por lt Different Input Audience gt 116 EXU di aneno a ERRA PANO RR ARNO ARDER REAR ERRAR REAR ERR RSI RR PNR RN 117 Exemplo extra o de dados de transa o arrasar aaareananaa 118 Pr requisito
108. um campo espec fico em uma tabela mapeada no data mart e outro para selecionar todos os registros do mesmo data mart classificados como cancelamentos de recebimento e por isso precisam ser removidos da lista total de IDs Em seguida use um processo de fus o cuja entrada consiste nas c lulas de sa da dos dois processos de sele o para eliminar os IDs de cancelamento de recebimento e produzir uma c lula de sa da com os IDs qualificados Em seguida adicione um processo Segmentar para o qual esses IDs qualificados do processo de fus o s o passados onde ser o divididos em tr s grupos distintos de IDs Finalmente adicione um processo Criar segmento para enviar os tr s segmentos como uma lista globalmente persistente de IDs de audi ncia Execute o fluxograma no modo de produ o para criar o segmento estrat gico e torn lo dispon vel para uso em v rias campanhas Exibir um segmento da p gina Todos os segmentos 1 Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida 2 Clique no nome da sess o a ser exibida A p gina Resumo do segmento exibida mostrando as informa es de resumo do segmento Elemento Descri o Descri o A descri o do segmento fornecida no processo Criar seg mento 280 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre segmentos estrat gicos Elemento Descri o Fluxograma de origem O nome do fluxograma no qual o segmento foi definido N vel de audi nc
109. uma vari vel de uma determinada c lula Por exemplo a figura a seguir mostra a c lula Gold out para os clientes com cart es de cr dito gold da campanha Reten o multicanal A vari vel Faixa et ria exibida para mostrar a faixa et ria dos indiv duos que pertencem c lula Gold out Relat rio Perfil vari vel de c lula Report to View Cel Variable Profile 7 Options Export Print Cell to Profile Gold out Field individual Demographic Age Range M Create Multichannel Campaign Gold out Profile 6000 5000 aooo 3000 2000 1000 0 io ki H f Count 19 24 25 32 56 70 71 80 fg Individual Demographic ge Range Gerar um relat rio Perfil de vari vel da c lula 1 Abra um fluxograma existente no modo Edi o ou crie um novo fluxograma 2 Clique no cone Relat rios A janela Relat rios espec ficos de c lula exibida mostrando o relat rio Lista de c lulas por padr o Cada c lula no fluxograma exibida em uma linha do relat rio Selecione Perfil de vari vel da c lula na lista Relat rio a ser exibido 4 Selecione a c lula a ser analisada a partir da lista suspensa C lula a ser analisada Vers o 8 5 0 303 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign 5 Selecione um campo no qual a c lula selecionada ser analisada a partir da lista suspensa Campo 6 Campaign gera um perfil vari v
110. uma vez e Toda segunda feira Em geral um processo s executado se todas as respectivas entradas tiverem sido executadas com xito isto se todos os processos conectados ao processo atual tiverem sido executados mesmo que a depend ncia seja apenas tempor ria Entretanto se houver v rias entradas de agenda em uma ramifica o o processo ser executado sempre que qualquer uma das entradas for executada um ou em vez de um e em suas entradas Um processo de contato com o rastreamento habilitado cont m uma agenda inerente O uso de um processo Agendar no meio de um fluxograma um recurso avan ado Atente para que sejam obtidos o comportamento desejado e os resultados corretos Se o processo Agendar do fluxograma instruir o fluxograma a executar antes do t rmino de uma execu o anterior o Campaign reter a solicita o at que a execu o anterior seja conclu da Apenas uma execu o pode ser retida dessa maneira Em certos casos isso pode significar que o fluxograma n o ser executado tantas vezes quanto voc espera Por exemplo se a execu o do fluxograma levar duas horas e voc tiver um processo Agendar que tenta acionar tr s execu es com um intervalo de apenas 10 minutos o Campaign iniciar a primeira execu o Quando o processo Agendar tentar iniciar a segunda execu o o Campaign a colocar em fila Quando o processo Agendar tentar iniciar a terceira execu o o Campaign a
111. 007 T picos relacionados Tratamentos Modelos de ofertas As ofertas s o criadas usando os modelos de ofertas dispon veis no Campaign Esses modelos j ter o sido criados por um administrador do sistema ou de ofertas Cada modelo de oferta tem uma diretiva de seguran a que determina quem pode acessar e usar o modelo somente os modelos de ofertas aos quais voc possui acesso podem ser exibidos O uso de um modelo adequado para criar uma nova oferta simplifica o processo de cria o de sua oferta Por exemplo se criar uma oferta de cart o de cr dito usando um modelo que foi criado para ofertas de cart es de cr dito voc ter de completar apenas os campos que s o relevantes s ofertas de cart es de cr dito Vers o 8 5 0 175 7 Ofertas O administrador tamb m pode criar uma lista suspensa de valores que voc poder escolher quando estiver preenchendo as informa es da oferta poupando tempo na procura de dados e reduzindo erros na entrada de dados Os atributos de ofertas podem ser criados pelo administrador para que sejam criadas listas suspensas s quais voc pode adicionar novos itens ao usar o atributo em uma oferta Se novos valores forem permitidos um bot o Adicionar ser exibido ao lado do atributo da oferta Quando voc adiciona novos valores a um atributo tamb m pode excluir os valores que adicionou n o poss vel excluir valores que n o tenham sido adicionados por voc Os modelos
112. 301 Exibir um relat rio em formato XML rear aaar aaa Naa 301 Lista de relat rios no Campaign REEERE 301 Relat rios de c lula de fluxograma e erereraaaareana arara a aaareea na nnarea nana 302 Imprimir e exportar relat rios de c lulas errar aaasananareeaeana 302 Relat rio Lista de c lulas eccrine EA EE sesa dal emsi EEE 302 Gerar um relat rio Lista de c lulas s sa so pssiatesssssastegrinaasua rsabte oiadasta conta lena n asda chan pasaa titan 302 Relat rio Perfil de vari vel da c lula e rreee eee aaaarae aereas 303 Gerar um relat rio Perfil de vari vel da c lula errar 303 Relat rio Tabela cruzada de vari vel da c lula errar 304 16 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Gerar um relat rio Tabela cruzada de vari vel da c lula erra 305 Relat rio Conte do da C lulas 2 222imcasacatomtipastosmeapailcoaaapaaligrendoa dead aceda dgasaalbiaaanitadiasdac caimaas 306 Gerar um relat rio Conte do da c lula ese eeaerernaarerna araras 306 Relat rio Cascata da Celula 22 500i22 sssasapantisgdagaa aana GLASS G asd aaa duques doa diMdaa ds Sulina a 307 Relat rios Tabela cruzada de segmentos ererttareea na aaareea na naarenaaaa 308 An lise da tabela de refer ncia cruzada do segmento 308 An lise do perfil do segmento casinos satisacaasaiist pasa lidcooaalcasoonaniacaavaninadas na liacanasaddst
113. 6 Clique na guia Limite de tamanho da c lula se desejar limitar o tamanho da c lula de sa da ou seja limitar o n mero de IDs geradas pelo processo 7 Clique na guia Geral para modificar opcionalmente o Nome do processo os nomes das C lulas de sa da ou os C digos da c lula e insira uma Observa o sobre o processo 8 Quando terminar de configurar o processo clique em OK O processo configurado e exibido habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele devolve os resultados esperados T picos relacionados Como escolher origens de dados para processos Limita o do tamanho das c lulas de sa da Nomes e c digos de c lulas Altera o do nome da c lula Altera o do c digo da c lula Vincular c lulas do fluxograma a c lulas de destino usando o di logo de configura o do processo Exemplo processo Audi ncia A figura a seguir mostra um processo Audi ncia configurado Audience Process Configuration Ioj x i Source Cell Size Limit General m Specify selection criteria and result audience level Input DEMO ACCOUNT Audience Level Customer Choose Audience Customer in DEMO ACCOUNT id Select One Customer Entry per HouseH old id C Some Customer Entries per For Each Customer Based On Mazor DEMO ACCOUNT HIGHEST Derived Fields Filter OK Cancel Help O n vel de audi ncia de entrada selecionado Clie
114. A p gina Ofertas exibida 2 Clique no cone Adicionar uma oferta Se tiver mais de um modelo de oferta no sistema do Campaign voc ver a p gina Selecionar um modelo de oferta Se houver apenas um modelo de oferta n o ser poss vel selecionar um modelo voc ser levado diretamente p gina Nova oferta 3 Selecione o modelo no qual basear sua nova oferta O nome a descri o os usos sugeridos os formatos do c digo de tratamento e da oferta e os atributos est tico e parametrizado do modelo de oferta selecionado ser o exibidos 4 Clique em Continuar A p gina Nova oferta exibida 5 Insira os valores para a nova oferta incluindo os valores padr o de todos os atributos parametrizados Para atributos com valores fornecidos em uma lista suspensa e que permitem a adi o de itens da lista voc pode adicionar itens da lista aqui medida que cria a oferta Voc pode remover qualquer item novo da lista que voc adicionar aqui mas n o pode remover nenhum item da lista que existia anteriormente Todas as adi es de itens de lista feitas aqui s o salvas novamente no atributo personalizado da oferta 3 Os nomes de ofertas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais 6 Quando terminar de inserir os detalhes da oferta clique em Salvar altera es A p gina Resumo da oferta exibida para a nova oferta Produtos relevantes para ofert
115. Audi ncia 2 em um fluxograma e possuir uma supress o global definida para cada um desses n veis de audi ncia o segmento de supress o global para a Audi ncia 1 ser aplicado tabela de entrada e o segmento de supress o global para a Audi ncia 2 ser aplicado tabela de sa da Vers o 8 5 0 287 11 Sess es Desativa o de supress es globais Voc poder desativar supress es globais para fluxogramas individuais somente se tiver as permiss es adequadas Se voc n o tiver as permiss es adequadas n o poder alterar a configura o e dever executar o fluxograma com a configura o existente Um administrador pode conceder permiss es de substitui o de supress o global a usu rios espec ficos para que eles possam criar e executar campanhas especiais que s o permitidas para contatar IDs normalmente suprimidas como por exemplo IDs em um grupo universal permanente Desativar supress es globais de um fluxograma 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Clique no cone Admin e selecione Configura es avan adas 3 Na janela Configura es avan adas marque a caixa de sele o Desativar supress es globais deste fluxograma 4 Clique em OK Sobre hierarquias de dimens o Uma hierarquia de dimens o um conjunto de consultas de sele o SQL que podem ser aplicadas a qualquer lista de IDs Como os segmentos estrat gicos as hierarquias de dimens o podem ser disponibilizadas globalmente em
116. BM Unica Marketing na rede Se n o tiver certeza do URL correto ou se precisar de um nome de usu rio ou senha entre em contato com seu administrador do IBM Unica Marketing 1 Abra o navegador Microsoft Internet Explorer 2 Insira o URL do IBM Unica Marketing na barra de endere os do navegador Se o IBM Unica Marketing estiver integrado com o Windows Active Directory ou com uma plataforma de controle de acesso pela Web e voc estiver conectado a esse sistema o IBM Unica Marketing exibir o painel ou a p gina inicial configurada pelo administrador do IBM Unica Marketing Seu login foi conclu do Caso contr rio ser exibida uma p gina de login Se a sua vers o do IBM Unica Marketing usar SSL voc ser solicitado a aceitar um certificado de seguran a digital na primeira vez que fizer logon Clique em Sim para aceitar o certificado 3 Insira seu nome de usu rio e senha e clique em Fazer logon Talvez seja exibida uma p gina Alterar senha dependendo de como as regras de senha do IBM Unica Marketing estiverem configuradas Insira uma nova senha insira a novamente para confirm la e clique em Alterar senha Se o seu login for conclu do com xito o IBM Unica Marketing exibir o painel ou a p gina inicial padr o configurada pelo administrador do IBM Unica Marketing Sua fun o e suas permiss es Seu nome de usu rio no Campaign associado a uma ou mais fun es tais como Revisor Designer Gerente e outras defi
117. Campaign opcional e Relat rios de listagens de campanhas e ofertas e Relat rios de desempenho Para obter mais informa es sobre a instala o e configura o da gera o de relat rios do IBM Unica consulte o guia de instala o e o Guia do Administrador do IBM Unica Marketing Platform Vers o 8 5 0 301 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign Para obter informa es detalhadas sobre itens de dados consultas e express es usados em cada relat rio consulte o documento IBM Unica Campaign Report Specifications Relat rios de c lula de fluxograma Os relat rios de c lula fornecem diversas informa es relacionadas s c lulas em um fluxograma espec fico de uma sess o ou campanha Todos os relat rios de c lulas podem ser acessados a partir do menu Relat rios quando um fluxograma exibido no modo Edi o Campaign suporta os seguintes tipos de relat rios e Relat rios Lista de c lulas Relat rios Perfil de vari vel da c lula Relat rios Tabela cruzada de vari vel da c lula e Relat rios Conte do da c lula Relat rios em cascata da c lula Imprimir e exportar relat rios de c lulas Voc pode imprimir qualquer relat rio de c lula ou export lo para uma planilha do Excel clicando no bot o Imprimir ou Exportarna parte superior da p gina Relat rios espec ficos da c lula Relat rio Lista de c lulas Os relat rios Lista de c lulas fornecem informa es sobre todas as
118. Campo de tabela s o adicionados automaticamente lista Campos para registro em log Se houver v rios campos correspondentes ser usada a primeira correspond ncia Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 7 Clique em OK 166 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de otimiza o O processo configurado e exibido habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele devolve os resultados esperados Pontua o Use o processo Pontua o para classificar a probabilidade de cada cliente fazer uma compra ou responder a uma oferta e para identificar os melhores clientes ou poss veis clientes para a campanha que voc planeja executar A pontua o baseia se em resultados de modelagem importados de um arquivo de modelo de tempo de execu o arquivo rtm criado pelo PredictiveInsight ou pelo processo Modelo do Campaign O processo Pontua o pode ser usado em um fluxograma da seguinte maneira o fluxograma come a com um processo Agendar que o executa todos os meses Ele est conectado a um processo Selecionar que gera uma lista de IDs de cliente a partir dos dados do data mart As IDs s o enviadas a um processo Pontua o para que esta seja efetuada de acordo com um modelo de dados Por ltimo os resultados d
119. Descri o pesquisar os valores especificados que n o contenham a cadeia de caracteres 2005 4 Clique em E gt gt ou em OU gt gt para mover seus conjuntos de crit rios para a se o Localizar ofertas em que e criar a consulta Para remover uma condi o da se o Localizar ofertas em que clique em lt lt Dependendo dos operadores usados na consulta por exemplo gt conter come ar com etc voc poder selecionar diversos valores ou somente um valor nico Lembre se de que em alguns casos ao escolher diversos valores com um operador voc cria condi es OU Por exemplo se voc criar uma consulta em que Color e selecionar blue red e white como cores a consulta criada ser Color blue OU color red OU color white 5 Quando terminar de criar a consulta clique em Pesquisar A p gina Resultados da pesquisa exibe qualquer oferta que corresponda aos crit rios de pesquisa cones da p gina Todas as ofertas A p gina Todas as ofertas usa os seguintes cones Vers o 8 5 0 191 7 Ofertas 5 mi 8 x 6 Os cones da esquerda para a direita est o descritos na tabela a seguir Nome do cone Adicionar uma oferta Adicionar uma lista Adicionar uma subpasta Pesquisa avan ada Imprimir este item Mover itens selecionados Excluir itens selecionados Descontinuar ofertas listas se lecionadas Duplicar ofertas selecionadas Recarregar oferta
120. E EEE TEEN EEEE TA E EE A 48 C pia de um UXO AMan cicci nsi eE EEA A EEE AA 48 Visualiza o de fluxogramas eereeccsorrnienisii iini iea EEEE EEEE EE 49 Visualizar Um NUXOGTI Maa eccoccrcena taieri na TEE EAE EEAO E EEEE 49 Revis o de fluxograma S eccerre a EEE NEETER EEE EEA EERE 50 Revisar os processos em um fluxograma rear ceara aaareeaaaaaaraaaanaas 50 Edi o de fluxogramas sz i iu ci a AEAEE alia nah EEEREN 51 4 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Abrir um fluxograma para edi o ann ANNAT AANAND KATAKANA NA EAA AANRAADT AANA 51 Editar as propriedades de um fluxograma aerea nana aaanaanareranaaaaanaa 51 Valida o de fluxogramas seresa A AAAA 52 Validar um UXOA a a AN E AAA EAA 52 Teste de fluxograMaS enin EAA AEA NANa 53 Executar testes em um fluxograma rear aa near aaa near aaa aaar rena aaare nana 53 Executar testes em uma ramifica o do fluxograma rear 53 Execu o de tluxogramas 2 0220oizcanprsdiaonoa Deszcanrb0daL Uno NEANKE EMA 54 Executar um fluxograma pastas sabtisospuadica pus AA EAE 54 Executar uma ramifica o do fluxograma erre eaareenaaaar rena aaareaaanaas 55 Executar UM proCESSO susasad sair a sandra nanda aa apa ad aaa pan dO nda a a Ada 55 Sobre as op es do hist rico de execu o raaeerna aerea narrar anareaaaa 56 Cen rio de op es do hist rico de execu o arrasar 56 Refer ncia da janela de op es do hist ric
121. Eles ter o o mesmo resultado que qualquer outra pessoa que executar essa lista de ofertas mesmo que normalmente eles n o tenham acesso a ofertas espec ficas por exemplo em pastas de outra divis o Tratamentos Os tratamentos s o combina es exclusivas de uma c lula e uma vers o da oferta em um determinado ponto no tempo Como eles permitem que voc rastreie respostas de uma forma muito espec fica usar os c digos de tratamento para o rastreamento de respostas uma boa pr tica Os tratamentos s o automaticamente criados ao executar um fluxograma com processos de contatos Telemarketing ou Mala direta que foram associados s ofertas Cada tratamento identificado exclusivamente por um c digo de tratamento gerado pelo sistema cujo formato especificado nos modelos de ofertas a partir dos quais as ofertas foram produzidas Os c digos de tratamento n o podem ser substitu dos pelos usu rios Sempre que um processo de contato executado exceto no modo de teste o Campaign grava os seguintes detalhes e As vers es da oferta atribu das no processo de contato e As c lulas s quais as ofertas foram atribu das e O c digo de tratamento para cada combina o exclusiva de vers o c lula e data hora da oferta 178 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Grupos de controle A data de execu o do processo de contato Executar o mesmo processo de contato duas vezes nas execu es de produ o
122. O iniciar com um caractere alfab tico Os nomes de campos derivados t m restri es adicionais Para obter detalhes consulte Restri es de nomenclatura para campos derivados 316 IBM Unica Campaign Guia do usu rio
123. Os segmentos estrat gicos que voc excluir usando este m todo ser o recriados se os processos Criar segmento que os gerou forem executados novamente no modo de produ o 1 Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida 2 Abra a pasta que cont m o segmento a ser exclu do 3 Marque a caixa de sele o ao lado do segmento a ser exclu do poss vel selecionar v rios segmentos a serem exclu dos de uma s vez 4 Clique no cone Excluir selecionado 5 Clique em OK na janela de confirma o O segmento exclu do 286 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre supress es globais e segmentos de supress o global Se ainda houver fluxogramas ativos que cont m o segmento esse segmento poder ser recriado quando esses fluxogramas forem executados Se um fluxograma que cont m o segmento foi aberto para edi o quando o segmento foi exclu do ele tamb m ser recriado Sobre supress es globais e segmentos de supress o global Use o recurso de supress o global para especificar uma lista de IDs em um nico n vel de audi ncia que s o exclu das automaticamente de todas as c lulas em fluxogramas no Campaign Isso feito criando essa lista de IDs exclusivas como um segmento estrat gico e em seguida especificando o segmento como um segmento de supress o global para um n vel de audi ncia espec fico Somente um segmento de supress o global pode ser confi
124. REEREER aos un ga sauna 172 Gerenciamento de ofertas com um sistema integrado 173 Atributos de 0fertaS esaussvasiiiosstrsinaavisadaloeseada i TAEA cosdal E SNL La ais ERTER 173 Vers es de Ofertas sisaisaa rsiidasstasagioosean pano avteaagol ANE EREE ETE du ani talha nani daqui e vao dana avbi EERE 175 Modelos derofertas usas aii annie a A EEEE EEEE datada alada E EE 175 sobre as listas de oferas orccorore enrii a EA AAEE ENEE EEEE EREE 176 Listas de ofertas est ticas uz cisancsiosiiaro riii EAEE E EEEE EEEE A EET EEE EENE 177 Listas de ofertas inteligentes canas ssrssasasessadao resillopocesidllsorasdbdo AEE E E casa 177 Lista de ofertas Seguran a suas sstsiasasersidao EEEE EEEE TEE 178 Tratamentos cne E TOE ETAN NE EE AT EE Panueast andas 178 Grupos de controlo anscia coa ada a a EAE TRE E TANER aa a add 179 Associa o de c lulas de controle a c lulas de destino rs 179 Como trabalhar com ofertas uusasasesepasi sor sanaaata canas dons TREE dass aa Ade Deal dae aa inda abade 180 Cria o de n vas ofertas nerian a TEE EEEE anta LD duna ea asia Las ada dia a h a 180 Adicionar uma nova Oferta ssa pacata erisanaldorisaaa E TEE a RT ADE esa adeus 181 Produtos relevantes para ofertas ii iiteeaeaearaaaarea aerea aaaaaaanareaaeanaancanana 181 Importar uma lista de Produtos relevantes para uma oferta usando o recurso colar 182 Editar a consulta de Produtos relevantes para um
125. Remover Os itens selecionados ser o removidos de Produtos relevantes Vers o 8 5 0 183 7 Ofertas 4 Clique Salvar altera es para salvar a oferta Duplica o de ofertas Duplicar ofertas existentes para criar novas pode poupar tempo na entrada de dados As ofertas descontinuadas bem como as ativas podem ser duplicadas C digos de ofertas exclusivos s o atribu dos automaticamente a ofertas criadas por duplica o essas ofertas s o denominadas C pia do lt original offer name gt e t m a mesma descri o diretiva de seguran a e valores de atributos de ofertas que a oferta original As ofertas duplicadas s o criadas na mesma pasta das ofertas originais mas podem ser movidas para um local diferente posteriormente E necess rio ter as permiss es apropriadas para poder duplicar e mover ofertas T picos relacionados Mover uma oferta ou lista de ofertas Duplicar uma oferta a partir da p gina Ofertas 1 Selecione Campaign gt Ofertas A p gina Ofertas exibida 2 Navegue at a pasta que cont m as ofertas que deseja duplicar 3 Selecione as caixas de sele o ao lado das ofertas que deseja duplicar 4 Clique no cone Duplicar ofertas selecionadas Uma janela de confirma o exibida 5 Clique em OK para continuar As ofertas selecionadas s o duplicadas e exibidas na lista de ofertas Duplicar uma oferta da p gina Resumo da oferta 1 Na p gina Resumo da oferta que desej
126. SSOS quarta einer na icon ir pai ad a ea 68 SODE PROCESSOS uaaisd ra dei a a ae da aaa sda UE DS a 68 Tipos de process OSa sasina E O Ca ea RA UR Ra 69 Processos de COMI lO cecina n EA EEE EEEE EE ETE AEE EEE 69 Processos de manipula o de dados esseeessreseeerreerirrestrirnnerirnadattnatanannaaatanaaatinnaaaaanaaanan anaa 69 Vers o 8 5 0 5 Processos de CXOCU O nrnna Arana pa fadiga pad dad ca pollo dass dica EA 70 Processos de OtIMIZA O ssss cussasisgaassadicdossundu a pudnducar pa dalga panda cana aa AEE AANE 70 Como trabalhar com processos anaa aaaea aa a aaa aaa aaa aaaea 71 Adicionar um novo processo a um fluxograma rear aareeaaaaaraaaaaaa 71 Copiar e c lar um pr ceSS k einna annaa aa ea aAa anaal aaa 72 Recortar Umi process Oireen aaa Ia dana iiaea aaa ea a A 72 Colar processos a partir da biblioteca de modelos eras 73 Mover Um PrOCESSO x asisquanasl ena a an dA aU SE canada 73 Excluir um processo seinni e ANDAS RAIAS Rida Dao nda 73 Conectar JOIS Processos nresnani a NS Ran dA da and 74 Para excluir uma conex o entre dois processos eira aeanaaaarereanannaa 74 Exemplo Conex es de processos eira acaraaaaeaaeanenanaaacananaseasranenanaanana 75 Configura o e edi o de processos re re ear atarenaaaanarennaaaaaren aa anarea nana 76 Acessar a janela de configura o de um processo erre c
127. a b Selecione na lista suspensa Data do contato a data que voc deseja associar aos registros atualizados pelo processo Rastreamento Por padr o selecionado o valor Hoje Voc tamb m pode usar campos derivados para preencher a Data do contato c Selecione o C digo de status do contato que voc deseja associar aos registros que est o sendo atualizados no hist rico de contatos Clique na guia Mapeamento para tratamentos exibida a lista Campos de a o candidatos na qual voc escolhe o campo relevante a ser correspondido com o c digo de tratamento O c digo de tratamento identificar apenas a linha do hist rico de contatos a ser atualizada Selecione o campo que voc deseja usar para fazer a correspond ncia na lista Campos de a o candidatos e mova o para a lista Campos de ofertaltratamento correspondidos usando o bot o Adicionar gt gt para que o campo seja emparelhado com o c digo de tratamento Clique na guia Registrar para especificar como voc deseja que o hist rico de contatos desse processo seja atualizado 3 necess rio ter as permiss es apropriadas para habilitar ou desabilitar as atualiza es nas tabelas do hist rico de contatos a Para atualizar o hist rico de contatos nas tabelas do sistema marque a caixa de sele o Registrar em log nas tabelas do hist rico de contatos a Se voc escolheu Registrar em log nas tabelas do hist rico de contatos para gravar campos adiciona
128. a o a Selecione campos na lista Campos dispon veis que correspondam a campos do conjunto de dados e mova os para a lista Vari veis correspondidas usando o bot o Adicionar gt gt Para corresponder nomes de campos id nticos automaticamente clique em Corresponder Esse procedimento substituir qualquer correspond ncia manual 168 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de otimiza o Voc tamb m pode criar campos derivados clicando em Campos derivados 1 necess rio corresponder todas as vari veis da lista Vari veis correspondidas para configurar o processo Pontua o Os nomes de vari veis n o precisam corresponder aos nomes de campos mas os tipos de dados num rico ou string devem ser correspondentes b Ao concluir a combina o dos nomes de vari veis clique em OK A janela Corresponder nomes de vari veis fechada e voc volta guia Pontua o da caixa de di logo de configura o do processo 9 Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 10 Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele retorna os resultados esperados T picos relacionados Sobre campos derivados Executar um processo Teste de fluxogramas Ras
129. a Se voc cancelar as altera es no fluxograma os v nculos de c lulas n o ser o salvos no banco de dados Corresponder e vincular c lulas de fluxogramas usando o di logo Vincular c lulas de destino 1 Em um fluxograma no modo de Edi o selecione Op es gt op o Corresponder e vincular c lulas de destino O di logo Corresponder e vincular c lulas de destino exibido mostrando as C lulas de destino dispon veis na rea da esquerda e as c lulas de sa da do fluxograma na rea da direita 2 Selecione um ou mais pares de c lulas de destino e de c lulas de sa da do fluxograma para correspond ncia e clique em Corresponder gt gt Vers o 8 5 0 213 8 Como gerenciar c lulas As c lulas de destino selecionadas s o correspondidas em ordem com as c lulas de sa da do fluxograma selecionado As c lulas de sa da correspondidas com xito exibem um status de Manual e as c lulas de destino correspondidas s o exibidas em vermelho Para concluir a vincula o desses pares de c lulas correspondidos clique em OK para salvar e fechar o di logo Um aviso indicando que os resultados da execu o do fluxograma ser o perdidos exibido Clique em OK para continuar Na pr xima vez que visualizar o di logo Corresponder e vincular c lulas para este fluxograma voc verificar que o status das c lulas que correspondeu e vinculou exibido como Vinculado 3 Os v nculos de c lulas de d
130. a Voc pode test lo para verificar se ele retorna os resultados esperados T picos relacionados Adicionar um novo processo a um fluxograma Conectar dois processos Como escolher origens de dados para processos Sobre campos derivados Especifica o de um arquivo de sa da ou uma tabela para o registro em log de contatos Executar um processo Teste de fluxogramas Vers o 8 5 0 171 7 Ofertas Sobre as ofertas Gerenciamento de ofertas com um sistema integrado Atributos de ofertas Vers es de ofertas Modelos de ofertas Sobre as listas de ofertas Tratamentos Grupos de controle Como trabalhar com ofertas Como trabalhar com listas de ofertas Sobre as ofertas Ofertas s o comunica es de marketing espec ficas que voc envia para grupos de pessoas espec ficos usando um ou mais canais Elas podem ser simples ou complexas Por exemplo uma oferta simples de um revendedor online consiste no envio gratuito de todas as compras feitas online no m s de abril Uma oferta mais complexa pode consistir em um cart o de cr dito de uma institui o financeira com uma combina o personalizada de imagens taxas iniciais e data de expira o que varia dependendo da regi o e avalia o de cr dito do destinat rio No Campaign voc cria ofertas que podem ser usadas em uma ou mais campanhas As ofertas s o reutiliz veis em diferentes campanhas e em diferentes pontos no tempo e para diferentes grupo
131. a clique em OK na janela de confirma o O processo exibe uma marca de sele o azul quando executado com xito Se houver erros o processo exibir um X vermelho Sobre as op es do hist rico de execu o X A janela de op es do hist rico de execu o exibida somente quando voc executa uma ramifica o ou processo que j gerou um hist rico de contatos para a ID de execu o atual Se n o existir uma nova inst ncia de execu o para uma ramifica o ou processo reexecutado espec fico ser exibida a janela de op es do hist rico de execu o Use a janela de op es do hist rico de execu o para escolher como o novo hist rico de contatos gerado ser gravado na tabela do hist rico de contatos Cen rio de op es do hist rico de execu o Voc tem um fluxograma com duas ramifica es e dois processos de contato A e B ambos configurados para registrar no hist rico de contatos Voc executa o fluxograma inteiro uma vez desde o in cio usando o comando Executar fluxograma Isso cria uma nova ID de execu o por exemplo ID de execu o 1 e gera o hist rico de contatos para essa ID de execu o Depois da execu o bem sucedida de todo o fluxograma voc edita o processo de contato A para fornecer uma oferta de acompanhamento para os mesmos usu rios que receberam a primeira oferta Portanto voc deseja executar novamente o processo de contato A A ID de execu o atua
132. a da com base nos tamanhos das c lulas de entrada para especificar as c lulas de entrada cujos atributos de tamanho voc deseja usar para limitar o tamanho da c lula de sa da do processo atual Algumas dessas op es atuam juntamente com o valor Limitar o tamanho da c lula a especificado Limitar o tamanho da c lula de sa da com base nos tamanhos das c lulas de entrada 1 Clique na guia Limite do tamanho da c lula no processo exibida a janela Limite do tamanho da c lula 2 Escolha o m todo pelo qual os limites ser o calculados selecionando uma op o da lista suspensa Maior c lula verificada especifica que o tamanho da c lula de sa da n o deve exceder o tamanho da maior c lula de entrada selecionada Por exemplo se as c lulas A B e C forem marcadas com os tamanhos 250 500 e 100 respectivamente o tamanho da c lula de sa da para esse processo seria limitado a 500 o maior tamanho de c lula de entrada e Tamanho m ximo acima menos a soma de todas as c lulas verificadas use essa op o juntamente com o valor Limitar tamanho da c lula de sa da a especificado acima Essa op o especifica que o tamanho da c lula de sa da n o deve exceder sendo que a diferen a entre o n mero especificado no campo Limitar tamanho da c lula a acima e a soma de todas as c lulas de entrada selecionadas Por exemplo se voc inseriu 1000 como o valor Limitar tamanho da c lula a e as c lulas de entrada A
133. a de sa da mantendo apenas as IDs que atendem a fam lia com 18 anos ou mais uma condi o especificada Um por Seleciona exatamente um registro de audi ncia de Um cliente por fam lia sa da para cada registro de audi ncia de entrada 114 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Para selecionar todas as entradas do lt Output Audience Level gt Selecione esta op o para trocar para o n vel de audi ncia de sa da sem realizar nenhuma filtragem por exemplo para selecionar todos os clientes de uma fam lia ou todas as contas que pertencem a um cliente Isso cria uma c lula de sa da com todas as entradas de n vel de audi ncia de sa da associadas s IDs de entrada Este procedimento troca os n veis de audi ncia sem aplicar os crit rios de filtragem ou sele o Se voc mudar de um n vel de audi ncia prim rio para outro n vel n o conseguir mais usar os campos derivados nos processos a seguir 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e uma audi ncia de sa da diferente para Escolher audi ncia As op es de Sele o ficam dispon veis 2 Selecionar Todas as entradas do lt Output Audience Level gt Clique em OK para fechar a caixa de di logo de configura o do processo Audi ncia e salvar a configura o Selecionar algumas entradas do lt Different Output Audience Level gt Selecione esta op o para trocar de um n vel de audi ncia de origem para um n v
134. a 248 Respostas ConcIusIVAS nersini eaa an adora pad aaa AUS dt Ra 248 Respostas conclusivas dos grupos de controle iara 249 M todos de atriDUI O ossia n a E E E E nao r raia da AnGSdg gar nbddaadans 250 Melhor correspond ncia ssasasisssasiaaa nana tan nai a aa a aa Aaea 250 Correspond ncia fracion ria aea a aa a aa aaa aea aaan iaaa 250 Correspond ncias m ltiplas sssrinin aa aaa a aE a aaa aaa 251 10 Objetos armazenado S icsmimnonisns osanna aaas ia 252 S0bre objetos armazenados sussa aresesuananire pra nnem aaa e EEEE EE EEE EEEE EEE EEEE EREE EEE E 252 Vers o 8 5 0 13 Sobre campos derivados oyina aaa dd nad gana dna Aa Ra 253 Cria o de campos derivados 22sJ arsssdaigaaspslicanas sa dianaaso AEKA AANEEN AAEREN ANAE AA 253 Restri es de nomenclatura para campos derivados essere 253 Criar um campo derivado sia nienia a Ian GQ ana a data nanda 254 Criar um novo campo derivado a partir de um campo existente nenese eee renr nn neee 254 Usar uma macro personalizada para criar um campo derivado ssssessseseeesesesesesesesenese e 255 Armazenamento de campos derivados e eeraarareaae nana aaaaaanarareearananaaaaa 255 Armazenar um campo derivado rear na na aaaaaaaareaa anna aa aaaaareaaaaranaanaa 256 Usar um campo derivado armazenado ii irteeeea ae aaanaaaaeeaenanaaaanaananaa 256 Tornar um campo derivad
135. a aberto para edi o ao mover a subpasta Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida Abra a pasta que cont m a subpasta a ser movida Navegue pela estrutura de pastas clicando no nome de uma pasta para abri la clicando em Todos os segmentos para retornar p gina Todos os segmentos ou clicando em um nome de pasta para abrir as pastas da rvore Marque a caixa de sele o ao lado da pasta a ser movida poss vel selecionar v rias pastas a serem movidas para o mesmo local de uma s vez Clique no cone Mover A janela Mover itens para exibida Clique na pasta para a qual voc deseja mover a subpasta Navegue pela lista clicando no s mbolo de ao lado de uma pasta para abri la Clique em Aceitar este local Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma nica etapa A subpasta e todo o seu conte do s o movidos para a pasta de destino Excluir uma pasta de segmento Voc deve mover ou excluir o conte do de uma pasta antes de exclu la 284 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre segmentos estrat gicos Se tiver as permiss es necess rias para excluir uma pasta o Campaign tamb m permite excluir qualquer uma das subpastas nessa pasta Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida Abra a pasta que cont m a subpasta a ser exclu da Navegue pela estrutura de
136. a base mapeada para a mesma origem de dados no mesmo n vel de audi ncia da macro personalizada de SQL bruto Se os campos selecionados pela macro personalizada de SQL bruto forem muito grandes para os campos da tabela tempor ria ocorrer um erro de tempo de execu o Vers o 8 5 0 81 5 Processos Se voc estiver usando SQL bruto com processamento no banco de dados dever codificar o SQL bruto para que se associe tabela tempor ria a partir do processo ascendente caso contr rio os resultados n o entrar o no escopo do processo ascendente Ativar ou desativar o processamento no banco de dados A configura o do processamento no banco de dados pode ser definida e para cada fluxograma globalmente para todo o sistema O ideal para esta op o desativar a configura o global e definir a op o no n vel do fluxograma Ativar ou desativar o processamento no banco de dados para um fluxograma A op o de processamento no banco de dados para um fluxograma espec fico substitui a configura o global 1 Na p gina de um fluxograma no modo Edi o clique no cone Admin e selecione Configura es avan adas exibida a janela Configura es avan adas 2 Marque a caixa de sele o Usar otimiza o no banco de dados durante a execu o do fluxograma 3 Clique em OK Quando voc salva e executa o fluxograma o processamento no banco de dados usado sempre que poss vel Ativ
137. a copiar clique no cone Criar oferta duplicada Uma janela de confirma o exibida 2 Clique em OK para continuar A p gina Nova oferta exibida no modo de edi o com os campos preenchidos antecipadamente com os valores da oferta original mas com um novo c digo de oferta 3 Edite os valores que voc deseja alterar inclusive o nome e a descri o da oferta 3 Os nomes de ofertas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter detalhes consulte Sobre caracteres especiais 4 Clique em Salvar altera es para criar a nova oferta A oferta salva e voc direcionado p gina Resumo da oferta da nova oferta 184 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com ofertas Agrupamento de ofertas Voc talvez deseje agrupar ofertas para fins de an lise ou cria o de relat rios Por exemplo voc pode querer exibir as taxas de respostas de uma oferta de Envio gratuito enviada por v rios canais e oferecida em diferentes per odos do ano Para que qualquer relat rio use um atributo de oferta com o objetivo de agrupamento ou ac mulo o relat rio dever ser personalizado pelo administrador de relat rios poss vel agrupar ofertas de duas maneiras Como usar atributos Em pastas T picos relacionados Duplica o de ofertas Como trabalhar com listas de ofertas Como usar atributos poss vel criar qualquer quantidade de atributos personalizados em s
138. a de Condi o A janela Especificar crit rios de sele o exibida Insira ou crie uma express o de consulta v lida e em seguida clique em OK para salvar a entrada e fechar a janela Especificar crit rios de sele o 4 Opcional Caso voc tenha selecionado uma contagem para servir como base o bot o Filtro estar dispon vel Use a fun o de Filtro para reduzir o n mero de IDs que estar o dispon veis para o c lculo Com base em Por exemplo conv m selecionar IDs de cliente com base na m dia do saldo de conta dos ltimos 6 meses mas antes de fazer isso voc deve filtrar todos os clientes cujas contas est o inativas Para filtrar registros antes de efetuar o c lculo Com base em clique em Filtro A janela Especificar crit rios de sele o exibida Voc pode inserir uma express o de consulta para especificar quais registros ser o usados no c lculo Com base em Os crit rios de filtragem s o aplicados antes da realiza o do c lculo Com base em permitindo que voc remova registros da considera o Vers o 8 5 0 113 6 Processos do IBM Unica Campaign 5 Quando terminar de criar a consulta de filtro clique em OK para salvar a consulta e fechar a janela Especificar crit rios de sele o Continue configurando o processo preenchendo os campos nas guias remanescentes T picos relacionados Cria o de consultas em processos Configura o do processo Audi ncia Como usa
139. a em SQL bruto que omite o token lt TempTable gt e a jun o Select p CustID from Purchases p group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 primeiro calcula a soma das compras de todos os clientes na tabela Purchases que pode ter milh es de clientes e depois seleciona todos os clientes cuja soma de compras excede US 500 independentemente de serem clientes Gold ou n o Portanto para obter o melhor desempenho mesmo que a otimiza o no banco de dados esteja desabilitada crie suas consultas em SQL bruto usando o token lt TempTable gt quando existir uma c lula de entrada Para simplificar este exemplo n o usa o token lt OutputTempTable gt mas para manter a otimiza o no banco de dados e evitar que as IDs de audi ncia sejam recuperadas novamente do banco de dados para o servidor do Campaign voc deve incluir o token lt OutputTempTable gt em sua consulta em SQL bruto Por exemplo Create table lt OutputTempTable gt as Select p CustID from Purchases p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 Vers o 8 5 0 89 5 Processos Como referenciar tabelas de extra o em consultas de SQL bruto Voc pode referenciar uma tabela de extra o em processos subsequentes ao atual atrav s de SQL bruto usando o token lt Extract gt Use esse token para especificar subconjuntos de dados para processamento subsequente o
140. a oferta nn 183 Limpar a consulta de Produtos relevantes para uma oferta ee 183 Remover os produtos selecionados da consulta de produtos relevantes 183 Duplica o de oferntas ssas sosasascrssindasoradagioevisdadagtaidas li guadaaoL posdiLo Li qeadalesiaadbdoooiaalaa ciduaasu duma da 184 Duplicar uma oferta a partir da p gina Ofertas e eeerearenaanaana 184 Duplicar uma oferta da p gina Resumo da oferta iate 184 Agrupamento de ofertas cuia sauna coiidastdiaadaa pe ss A past ndali ANENE deal igana dios E 185 Como usar atributos saaasssosinisossosindascessidl e EATER pes EE A asdlluao tas dalne edad segue 185 Agrupamento de ofertas em pastas e aeanaaeaeereeanaanaaaanarereeananaa 185 Editar Uma Glona encerio inr aa EA TAREE EA EOE ATTE 186 Mover uma oferta ou lista de ofertas aaesseeeesrneeeerreeerinnestrnneesinnaatinnaaannnnaatainnadnnanaaaaanaaanan naaa 186 Adi o de ofertas s listas de ofertas ssssiissanesaserinaasariienaacanienasanitaeeaananienaananiaaada 187 Exclus o de Ofenas ocurrio iiie AEE TAEA ERETO 187 Excluir uma oferta ou lista de ofertas aeseseeeeerreeerressrirresrirnsnseenandiannnaatannaeinnnnanaananeananna 188 Como descontin ar oferas orc encscriieir ariarian ANRE EEEE TEE EEEE E EERE E 188 10 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Para descontinuar uma oferta ou lista de ofertas
141. a planilha e em seguida clique em Salvar ou Salvar e retornar para salvar as altera es Pesquisar na planilha de c lulas de destino A fun o Pesquisar na planilha de c lulas de destino permite inserir uma cadeia parcial de caracteres e procure correspond ncias em qualquer coluna da planilha Por exemplo inserir 924 no campo de pesquisa corresponder linha que cont m a c lula com o c digo A0O000000924 e tamb m linha de uma c lula atribu da a uma oferta denominada Offer9242007 s o AR A fun o de pesquisa est dispon vel apenas no modo de edi o na planilha de c lulas de destino Na campanha para a qual deseja pesquisar c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino da campanha atual exibida Clique no link Editar na planilha A planilha exibida em modo de Edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores Clique em Pesquisar Na janela Localizar insira a cadeia de caracteres que deseja pesquisar e clique em Localizar cadeia de caracteres Vers o 8 5 0 221 8 Como gerenciar c lulas 5 A linha que cont m a primeira correspond ncia encontrada na cadeia de caracteres de sua pesquisa real ada Clique em Localizar pr xima para continuar procurando correspond ncias na planilha Especificar se a c lula atual ou n o uma c lula de controle 1 Na planilha de c lulas de destino no
142. a selecionar uma determinada c lula por nome ou selecione Todas as c lulas para atribuir os mesmos valores de par metros para mais de uma c lula Voc tamb m pode clicar no bot o de retic ncias para abrir a janela Selecionar c lulas para uso na qual poss vel selecionar as c lulas que deseja usar como entrada Para a c lula selecionada ou para todas as c lulas ser exibida uma linha para cada combina o de oferta par metro Selecionar Todas as c lulas fornece uma exibi o conglomerada de c lulas ofertas par metros 4 Para cada combina o de oferta par metro clique na coluna Valor atribu do para mostrar os valores dispon veis em uma lista suspensa se aplic vel ou editar o texto no campo Para cada c lula que recebeu a oferta o valor do par metro definido como o valor inserido por voc Se voc tiver mais de uma c lula todas atribu das mesma oferta mas com valores diferentes para o mesmo par metro uma linha ser exibida para essa oferta mas o valor V rios valores ser exibido na coluna Valor atribu do 5 Quando terminar de especificar os valores dos par metros de ofertas clique em OK O di logo de configura o do processo fechado e as altera es s o salvas T picos relacionados Atribuir uma oferta a uma c lula em um CSP do fluxograma Sobre a planilha de c lula de destino X Se o ambiente do Campaign estiver integrado ao Marketing Operations
143. a uso em todas as campanhas O Campaign oferece suporte a diversos segmentos estrat gicos A lista de IDs criada para cada segmento estrat gico e n vel de audi ncia armazenada nas tabelas de sistema do Campaign poss vel associar um n mero ilimitado de segmentos estrat gicos a uma campanha Vers o 8 5 0 277 11 Sess es Os segmentos estrat gicos s o frequentemente usados em cubos Um cubo pode ser criado a partir de qualquer lista de IDs mas ele ser mais potente se for baseado em um segmento estrat gico pois os cubos baseados em segmentos estrat gicos s o globais e podem ser analisados pelos v rios relat rios de segmentos Os segmentos estrat gicos podem ser usados como segmentos de supress o globais Um segmento de supress o global define a lista de IDs que s o exclu dos automaticamente das c lulas em fluxogramas para um n vel de audi ncia espec fico Os segmentos estrat gicos podem como op o especificar uma ou mais fontes de dados do IBM Unica nas quais os segmentos estrat gicos ser o armazenados em cache ou seja armazenados no banco de dados para que o carregamento dos IDs dos segmentos estrat gicos n o seja necess rio para cada fluxograma que usa o segmento estrat gico Essa chamada fornece aprimoramentos no uso de segmentos estrat gicos Os segmentos estrat gicos em cache s o armazenados em tabelas tempor rias que s o atribu das ao par metro de configura o TempTablePrefi
144. acionados Vers o 8 5 0 173 7 Ofertas Padr o campos predefinidos e opcionais para definir uma oferta por exemplo o canal pode ser um atributo opcional de uma oferta Personalizado campos adicionais criados de forma personalizada para as defini es de ofertas de sua empresa como departamento patrocinador taxas promocionais e de juros SKUs unidades de manuten o de estoque entre outros Os atributos personalizados podem ser adicionais aos modelos de ofertas para uma defini o detalhada de uma oferta ou para a an lise de ofertas por exemplo voc pode agrupar ofertas pelo atributo personalizado para uma an lise de ac mulo Para obter mais detalhes sobre atributos personalizados consulte Atributos personalizados no Guia do administrador do Campaign Quando voc define atributos de ofertas em um modelo de oferta cada atributo pode ser definido como est tico ou parametrizado O mesmo atributo de oferta por exemplo canal pode ser est tico em um modelo de oferta e parametrizado em outro Atributos est ticos s o atributos de ofertas cujos valores n o s o alterados quando voc cria uma vers o diferente da oferta Por exemplo o canal o c digo da oferta o nome da oferta e a descri o s o atributos de oferta est ticos Atributos est ticos ocultos alguns atributos est ticos embora fa am parte da defini o da oferta podem ser projetados para que fiquem invis veis aos
145. ada Ma Saotimagalasadnaiaaa cabia 284 Mover um Segmento urosis i AEA ANA pan flag Dina dLA nadas an panbdad Ena 285 Exclus o de segmentos estrat gicos ii ieserraeataraaaararaaaaaaaaaaaaaanat a aaanaaaaaa 286 Excluir um Segmento azzaasi aa anas AAE dEUS O Sad GREAT USAR SR ERAS ASSES AMO RAS aaa ad 286 Sobre supress es globais e segmentos de supress o global a 287 Aplica o de supress es globalS 541222 Shl gac hs dap slisassaablzaaSRanalisa saafim nal sondeadaaa indianas hdi ass anbd danas 287 Desativa o de supress es globais irrereearera a aearea aa anarea na nnareraana 288 Desativar supress es globais de um fluxograma arenas 288 Sobre hierarquias de dimens o sie eaaaanaaaaearea na nanaaaaananaseaarananaanananaanas 288 Vers o 8 5 0 15 Exemplo Hierarquias de dimens o era naaeaeeaaenaanananaanareaseanananaaanaa 289 Cria o de hierarquias de dimens o errar ataaeea aa near era aaarea nan anarenana 289 Mapear uma dimens o hier rquica para uma dimens o do Campaign 289 Atualizar uma hierarquia de dimens o e raeereeaaenanaaaanaaaaeaeeananananana 291 Carregar uma hierarquia de dimens o armazenada seres aeaaareaa 291 SOE CUBOS na ia A aa AEE E aa span nda pa finhiacapuada 291 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign ssa 294 Sobre a gera o de r
146. ado de acordo com os resultados da determina o de perfil do campo selecionado Especificar se os segmentos devem ser mutuamente exclusi vos ou seja cada registro qualificado ser classificado em apenas um segmento Indica se o segmento deve criar tabelas de extra o para cada c lula de sa da A sele o desta op o garante que o Campaign possa oferecer um processo posterior com as informa es necess rias para localizar audi ncias de destino duplicadas nos segmentos Marcar esta caixa de sele o habilita as op es da guia Extrair Esta caixa de sele o n o estar habilitada se Segmentos mutuamente exclusivos estiver selecionado Vers o 8 5 0 133 6 Processos do IBM Unica Campaign Campo controle Nome do segmento Tamanho m ximo Tamanho Consulta 1 para cima 1 para baixo Bot o Novo segmento Bot o Editar Remover N o executar processos sub sequentes para segmentos vazios Descri o Relaciona todos os segmentos por nome Por padr o s o criados tr s segmentos com os nomes padr o Segmento1 Segmento2 e Segmento3 Na segmenta o por campo o campo Nome do segmento atualizado de acordo com os resultados da determina o de perfil do campo selecionado Por exemplo se voc estiver segmentando em um campo chamado Acct Status que tem dois valores diferentes A e B ser o criados dois segmen tos Acct Status A e Acct Status B N mer
147. ado para cada n vel de audi ncia no qual voc est rastreando respondentes e Conhecer os c digos que representam os tipos de resposta que voc deseja rastrear Saber quais c digos gerados pelo Campaign de campanha c lula oferta ou tratamento foram enviados lista de contatos a fim de mape los para rastreamento e Habilitar o Campaign para que crie tabelas tempor rias no banco de dados de tabelas do sistema do Campaign ou seja a propriedade AllowTempTables deve ser definida como verdadeira Configurar um processo Resposta 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo Resposta est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Resposta 2 Clique duas vezes no processo Resposta no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 3 Clique na guia Origem a Selecione a s c lula s de origem na lista suspensa Entrada As c lulas de origem prov m da tabela mapeada no data mart que armazena as informa es de respostas dos clientes XE Se voc estiver usando um arquivo simples delimitado como entrada do processo Resposta dever garantir que todos os tipos de dados nos arquivos de entrada sejam mapeados corretamente j que isso n o feito pelo processo Resposta O uso de um tipo de dados mal correspondido por exemplo um c digo de tratamento mapeado como num rico
148. ados Os n veis de audi ncia podem ser organizados de forma hier rquica mas n o necessariamente o s o Estes s o alguns exemplos de n veis de audi ncia hier rquicos normalmente encontrados em bancos de dados de marketing de clientes e Fam lia gt Cliente gt Conta 104 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Empresa gt Divis o gt Cliente gt Produto Sua organiza o pode definir e usar um n mero ilimitado de n veis de audi ncia Se usar v rios n veis de audi ncia por exemplo cliente e fam lia voc precisar entender como trabalhar com os n veis e o processo Audi ncia para atingir seus objetivos comerciais Os n veis de audi ncia s o criados e mantidos por um administrador do Campaign Para trocar de um n vel de audi ncia para outro necess rio que os dois n veis usados tenham chaves definidas na mesma tabela Dessa forma cria se um mecanismo de pesquisa para trocar de um n vel para outro Os n veis de audi ncia s o globais e est o relacionados a cada tabela base mapeada Assim quando um fluxograma carregado os n veis de audi ncia s o carregados junto com os mapeamentos de tabela nesse fluxograma Se voc tiver permiss es para mapear tabelas no Campaign quando mapear uma nova tabela poder mape la para um ou mais n veis de audi ncia existentes mas n o poder criar novos n veis Apenas os usu rios que t m as permiss e
149. agem de perfil eeeraaaacaa area aaa near naaaataa 97 Inserir uma categoria de perfil em uma consulta e rreeeeaaarranaaa 97 Imprimir os resultados de um perfil aeee eeaeeaa aa aaaaaaaaeaaaananaanaaaananaren 97 Exportar dados do perfil Soesi ana anamaria ss Rand dat iara at A apa dd aaa And COR da a 98 Especifica o de um arquivo de sa da ou uma tabela para o registro em log de contatos 98 Especificar um arquivo de sa da para o registro em log de contatos rene 99 Especificar uma tabela de banco de dados para registro em log 100 Altera o da chave para sele o aleat ria aerea earen nan anareana arara 100 Alterar a chave aleat ria para registros selecionados errar 101 Como ignorar IDs duplicadas na sa da do processo e earaaeneearenanaaaana 101 Utilizar a ferramenta Calend rio er anana ARa NA EAE ANNEER ERAAN 101 6 Processos do IBM Unica Campaign sirene 103 Lista de PROCESSOS ais suis isdnisasr adentro Pini asian danada aaa dae AUS a E LUI PAUS Pa E 103 Processos de manipula o de dados arena aeareanaanare rara aaar arara nnareaanna 103 AUTI NCIA usssmanngas siiunsirasiaitos geadas AREEN soa ia db ida NOA ENE aguada sagas dida adiar aan 104 N veis d Audie nela ss tas espaitos ssa dass E dal asda halo es NA E 104 Agrupamento por dOMIC lIO sasssa utero secesss ana lune
150. al para a resposta Melhor correspond ncia Na atribui o com melhor correspond ncia somente uma inst ncia de tratamento de destino recebe cr dito total para uma resposta e todas as outra inst ncias de tratamento correspondentes n o recebem nenhum cr dito Quando v rias inst ncias de tratamento correspondem a uma resposta o Campaign escolhe a inst ncia de tratamento com a data de contato mais recente como a melhor correspond ncia Se houver v rias inst ncias de tratamento com a mesma data e hora de contato o Campaign credita uma delas arbitrariamente X No caso de v rias inst ncias de tratamento com a mesma data e hora de contato a mesma inst ncia ser creditada sempre mas voc n o deve esperar que o Campaign selecione uma inst ncia de tratamento espec fica Correspond ncia fracion ria Com a atribui o de correspond ncia fracion ria todas as n inst ncias de tratamento correspondentes obt m 1 n do cr dito para a resposta para que a soma de todas as pontua es atribu das seja 1 250 IBM Unica Campaign Guia do usu rio M todos de atribui o Correspond ncias m ltiplas Com a atribui o de correspond ncias m ltiplas todas as n inst ncias de tratamento correspondentes recebem cr dito total para a resposta Isso pode levar sobrecarga de cr ditos dos tratamentos e deve ser usado com cautela Os grupos de controle s o sempre rastreados usando atribui es m ltiplas ca
151. almente destinada a esse respondente mas a inst ncia de tratamento da c lula de baixo valor n o foi essa ltima inst ncia ser descartada Somente a inst ncia de tratamento associada ao grupo de clientes de alto valor ser creditada para essa resposta Al m disso se a data da resposta estiver dentro de qualquer intervalo de datas v lido das inst ncias de tratamento restantes todas as inst ncias de tratamento que n o estiverem dentro de suas datas efetivas e de expira o ser o descartadas Por exemplo se um cliente tiver sido contatado nas inst ncias de janeiro e fevereiro da mesma campanha e o c digo da oferta tiver sido retornado ele corresponderia s duas inst ncia de tratamento de destino uma de janeiro e outra de fevereiro Se cada uma das vers es da oferta expirasse no final do m s no qual ela foi emitida uma resposta em fevereiro faria com que a inst ncia de tratamento de janeiro fosse descartada pois teria expirado Somente a inst ncia de tratamento de fevereiro seria creditada para essa resposta Depois que regras de rastreamento de respostas s o aplicadas e todas as inst ncias de tratamento de destino inv lidas s o descartadas o Campaign usa m todos de atribui o diferentes para calcular o cr dito a ser fornecido a todas as inst ncias de tratamento restantes T picos relacionados M todos de atribui o Respostas conclusivas Uma resposta considerada como conclusiva quando as seguin
152. ama a seguir est agendado para ser executado automaticamente todas as noites As conex es com linhas pontilhadas entre o processo Agendar e os tr s processos de sele o indicam que os processos de sele o n o ser o executados at que termine a execu o do processo Agendar mas que nenhum dado ser transmitido do processo Agendar para os processos de sele o Vers o 8 5 0 75 5 Processos DA Schedule hferge i Pudience Segment 215 j az ca ia i Calist Nails Configura o e edi o de processos Um processo n o pode ser executado at que seja configurado Ao configurar um processo voc proporciona informa es importantes ao Campaign sobre o processo como a origem dos dados que o processo utilizar as IDs com as quais trabalhar e o que far com a sa da do processo O ideal colocar os processos em seu fluxograma na ordem em que ser o executados quando a campanha for executada Alguns processos devem ser conectados antes de ser configurados porque requerem entrada de um processo de origem Acessar a janela de configura o de um processo 1 Dentro de uma campanha ou sess o abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos 2 Clique duas vezes no processo que voc deseja configurar Voc tamb m pode clicar com o bot o direito do mouse no processo e selecionar Configura o do processo no menu de contexto 76 IBM Unica Campa
153. ama ou a partir de uma planilha da c lula de destino opcionalmente poss vel especificar uma c lula de controle para cada c lula de destino T picos relacionados Atribuir uma oferta a uma c lula em um CSP do fluxograma Especificar uma c lula de controle para a c lula atual Associa o de c lulas de controle a c lulas de destino Uma c lula de controle nica pode ser usada como o controle para diversas c lulas de destino mas cada c lula de destino pode ter somente uma c lula de controle em que a c lula definida pelo celllD Quando uma c lula de controle usada em diversos processos de contatos voc deve configurar o relacionamento da c lula de controle da c lula de destino da mesma forma em cada processo de contato Se forem necess rios diferentes relacionamentos de controle crie uma c pia da c lula por exemplo anexando um processo Selecionar e executando uma a o Selecionar tudo a partir da c lula anterior Isso criar outra c lula de destino qual voc pode aplicar diferentes relacionamentos na c lula de controle Vers o 8 5 0 179 7 Ofertas Como trabalhar com ofertas poss vel executar as seguintes tarefas relacionadas a ofertas e Cria o de novas ofertas Duplica o de ofertas e Edi o de ofertas Como mover ofertas e Adi o de ofertas s listas de ofertas e Exclus o de ofertas Como descontinuar ofertas e Atribui o de ofertas a c lulas e P
154. ando a lista suspensa M s e Altere o ano usando as setas para cima e para baixo 3 Especifique a hora desejada no campo Hor rio da execu o usando o formato hh mm seguido por uma designa o AM ou PM 4 Clique em Aplicar para inserir a data e a hora especificadas deixando a janela Calend rio aberta ou clique em OK para inserir a data e a hora especificadas e fechar a janela Calend rio Com a janela Calend rio aberta voc pode inserir v rias sele es de data e hora facilmente Agendamento baseado em disparadores O processo Agendar pode trabalhar com disparadores das seguintes maneiras e Sendo executado por disparadores e Enviando disparadores ap s cada execu o Usando disparadores com outras op es de agendamento Vers o 8 5 0 157 6 Processos do IBM Unica Campaign Configurar um processo Agendar para execu o por disparador 1 Na guia Agendar da caixa de di logo de configura o do processo Agendar selecione Execu o personalizada na lista suspensa Agendar para execu o Os recursos da Execu o personalizada s o habilitados 2 No campo Execu o por disparador es insira o nome de cada disparador que pode ativar esse processo Agendar Separe os diferentes disparadores com v rgulas O nome do disparador pode conter qualquer caractere menos v rgulas O nome de um disparador n o precisa ser exclusivo Voc pode usar o mesmo disparador em v rios fluxogramas ou campanhas
155. anhas exibida novamente A pasta ou subpasta renomeada Mover esta pasta de campanha 1 Selecione Campaign gt Campanhas A p gina Todas as campanhas exibida mostrando as pastas ou campanhas na parti o atual Navegue at a pasta que cont m a subpasta que deseja mover Marque a caixa de sele o ao lado da pasta a ser movida poss vel selecionar v rias pastas a serem movidas para o mesmo local de uma s vez Clique no cone Mover A janela Mover itens para exibida Clique na pasta para a qual voc deseja mover a subpasta Navegue pela lista clicando no s mbolo de ao lado de uma pasta para abri la Clique em Aceitar este local 3 Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma nica etapa Vers o 8 5 0 41 3 Campanhas A subpasta e todo o seu conte do s o movidos para a pasta de destino Excluir esta pasta de campanha Voc deve mover ou excluir o conte do de uma pasta antes de exclu la Se tiver as permiss es necess rias pra excluir uma pasta o Campaign tamb m permitir que exclua qualquer subpasta nessa pasta 1 Selecione Campaign gt Campanhas A p gina Todas as campanhas exibida mostrando as pastas ou campanhas na parti o atual 2 Navegue at a pasta que cont m a subpasta que deseja excluir 3 Marque a caixa de sele o ao lado da pasta a ser exclu da poss vel selecionar v ria
156. ao mesmo tempo levando em considera o as regras e restri es comerciais Vers o 8 5 0 21 1 Introdu o ao IBM Unica Campaign e Predictivelnsight para aproveitar a pontua o de modelos de previs o para modelagem de respostas venda cruzada avalia o de clientes e segmenta o Para obter mais informa es sobre o uso de outros produtos IBM Unica integrados ao Campaign consulte a documenta o fornecida com esses produtos Sobre a integra o com o IBM Unica Marketing Operations O Campaign pode ser integrado ao Marketing Operations para usar as fun es de gerenciamento de recursos de marketing para criar planejar e aprovar campanhas Quando o Campaign integrado ao Marketing Operations muitas das tarefas executadas anteriormente em um ambiente independente do Campaign s o executadas no Marketing Operations Essas tarefas incluem Trabalhar com campanhas e Criar novas campanhas e Exibir mover e excluir campanhas Trabalhar com detalhes do resumo da campanha e Possivelmente gerenciar ofertas criar editar aprovar descontinuar Existem duas op es de gerenciamento de ofertas nesta integra o e o recurso de oferta pode estar dispon vel por meio do menu Operations ou Campaign mas n o em ambos Trabalhar com planilhas de c lulas de destino e Atribuir ofertas a c lulas Especificar c lulas de controle e Criar e preencher atributos personalizados da campanha e Criar e preencher a
157. ar o da mesma forma que os campos derivados persistentes Os campos extra dos s o anexados c lula de entrada Os campos extra dos s o calculados antes da execu o da consulta no processo e V rios campos extra dos ficam dispon veis em processos subsequentes Quando os campos extra dos s o enviados para um processo de contato Se n o houver um campo extra do definido para uma c lula seu valor ser NULL Se uma mesma ID estiver em mais de uma c lula ser gerada uma linha para cada c lula e Quando os campos extra dos s o enviados a um processo Segmentar ou Decis o deve existir um campo extra do em todas as c lulas de entrada selecionadas para que possa ser usado na segmenta o por consulta Tabelas extra das Os dados s o extra dos como um arquivo bin rio no servidor do Campaign ou como uma tabela em um data mart com um prefixo UAC EX Diferentemente de uma tabela tempor ria uma tabela extra da n o exclu da ao final da execu o de um fluxograma Ela precisa ser mantida para que os usu rios continuem a acess la para executar opera es nela como a defini o de perfil dos seus campos por exemplo Uma tabela extra da exclu da somente quando voc exclui o processo Extrair o fluxograma a campanha ou a sess o associados a ela Vers o 8 5 0 117 6 Processos do IBM Unica Campaign Para conservar espa o no data mart o administrador do sistema pode excluir pe
158. ar SQL bruto Isso ativa o SQL bruto um recurso que transmite sua sintaxe de consulta exata para o banco de dados Selecione o banco de dados que ser usado e o n vel de audi ncia desejado Clique em OK Insira os comandos SQL na caixa de texto Selecionar registros com Clique em OK Especificar instru es SQL de pr e p s processamento 1 Na guia Origem de um processo Selecionar clique em Avan ado A janela Configura es avan adas exibida Para inserir uma instru o de pr processamento em SQL bruto clique duas vezes no campo Pr processamento e insira a instru o SQL que deseja executar antes da execu o do processo Em seguida clique no campo Banco de dados naquela linha e selecione o nome do banco de dados no qual deseja executar essa instru o Vers o 8 5 0 91 5 Processos A lista suspensa Banco de dados exibe todos os bancos de dados dispon veis aqueles para os quais uma categoria de origem de dados foi configurada na p gina Configura o do Marketing Platform Se o seu banco de dados n o for exibido nessa lista suspensa entre em contato com o administrador do sistema do Campaign 4 Clique para marcar a caixa de sele o SQL se desejar exibir somente as fun es SQL no painel da lista Clique novamente para desmarcar para ver a lista completa de fun es e operadores dispon veis 3 Se voc j tiver habilitado a op o Usar SQL bruto na janela Configura e
159. ar a campanha Limpar o hist rico de contatos e de respostas exclui permanentemente esses dados do banco de dados O hist rico de contatos e de respostas limpo n o pode ser recuperado Caso uma recupera o posterior seja necess ria fa a backup do banco de dados de tabelas do sistema antes de limpar qualquer hist rico A integridade referencial entre todas as tabelas do sistema do Campaign sempre preservada Todas as tabelas de hist rico de contatos s o criadas simultaneamente e toda limpeza do hist rico de contatos tamb m feita simultaneamente em todas as tabelas de hist rico de contatos Por exemplo as entradas da tabela de tratamento n o podem ser exclu das se houver entradas nas tabelas do hist rico de contatos base ou detalhado que as referencie Voc poder limpar o hist rico de contatos somente se tiver as permiss es apropriadas para isso e se n o houver nenhum registro do hist rico de respostas associado Assim se voc limpar o hist rico de contatos tamb m dever limpar o hist rico de respostas associado l Em situa es normais melhor n o excluir o hist rico de contatos no qual as respostas foram registradas No entanto se voc tiver de excluir esse tipo de hist rico de contatos opte por limpar todos os registros do hist rico de contatos e respostas associados ou por limpar apenas os registros do hist rico de respostas T picos relacionados Sobre as op es do hist
160. ar o tipo de arquivo no qual deseja gravar a sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente 9 Especifique os campos que deseja incluir no hist rico de contatos selecionando os na lista Campos candidatos e movendo os para a lista Campos para sa da usando o bot o Adicionar gt gt Voc tamb m pode usar campos derivados para Campos candidatos Para remover campos da lista Campos para sa da selecione os campos que deseja remover e clique em lt lt Remover Se desejar voc pode reorganizar os campos na lista Campos a registrar selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posi o acima ou abaixo na lista Vers o 8 5 0 151 6 Processos do IBM Unica Campaign 10 11 Para encontrar campos correspondentes automaticamente clique em Corresponder gt gt Os campos que apresentam correspond ncias exatas dos nomes exibidos em Campo de tabela s o adicionados automaticamente lista Campo para registro em log Se houver v rios campos correspondentes ser usada a primeira correspond ncia Selecione uma op o para especificar como lidar com as atualiza es no arquivo ou na tabela de sa da Acrescentar aos dados existentes acrescenta as novas informa es de contato ao final da tabela ou arquivo Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado os r tulos n o ser o exportados como a primeira linha Esta a op o ideal para a
161. ar ou desativar o processamento no banco de dados globalmente Para ativar ou desativar o processamento no banco de dados globalmente defina a propriedade Campaign gt partitions gt partition n gt server gt optimization gt useInDbOptimization na p gina Configura o para o valor apropriado TRUE ou FALSE Para obter mais informa es sobre o uso da p gina Configura o consulte o Guia do administrador do Marketing Platform 82 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Cria o de consultas em processos Cria o de consultas em processos Quando voc configura processos espec ficos pode usar consultas para retornar dados espec ficos de suas fontes de dados O Campaign facilita a cria o de consultas usando qualquer um dos seguintes m todos e Apontar e clicar e Construtor de texto e Auxiliar de consulta e SQL Como as consultas s o avaliadas nos processos do Campaign As consultas em processos do Campaign s o avaliadas da esquerda para a direita usando regras matem ticas Por exemplo a seguinte instru o UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 avaliada como UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 Ou seja a primeira parte da instru o UserVar 1 lt PDF avaliada como verdadeira ou falsa 1 ou 0 e o resultado passado segunda instru o 1 0 lt UserVar 2 Para que o exemplo seja avaliado como PDF maior que UserVar 1 e menor que UserVar 2 voc de
162. ara salv la 5 Na p gina Editar da oferta clique em Salvar altera es para salvar a oferta Limpar a consulta de Produtos relevantes para uma oferta Ap s importar uma lista de produtos relevantes para uma oferta a lista salva como uma consulta Voc pode limpar a consulta toda inclusive todas as IDs de produtos existentes nela ao editar a oferta 1 No Campaign abra a oferta cuja lista de Produtos relevantes voc deseja limpar 2 Na lista de Produtos relevantes clique em Importar IDs de produtos Voc ver um aviso indicando que importar IDs de produtos redefinir todas as condi es existentes 3 Clique em OK A janela Selecionar produtos aberta sem nenhuma ID sendo exibida Voc pode agora importar novas IDs de produtos ou n o importar nenhuma ID deixando a consulta vazia 4 Clique em Salvar altera es para salvar a consulta 5 Na p gina Editar da oferta clique em Salvar altera es para salvar a oferta Remover os produtos selecionados da consulta de produtos relevantes Voc pode a remover os produtos selecionados de uma consulta em vez de limpar a consulta toda 1 No Campaign abra a oferta cujos IDs de produtos selecionados voc deseja remover da lista de Produtos relevantes 2 Na lista de Produtos relevantes selecione os itens que voc deseja remover pressionando a tecla Ctrl e selecionando os com o mouse 3 Quando terminar de selecionar os itens que deseja remover clique em
163. artir de uma lista suspensa quando eles criam uma oferta usando esse modelo Quando a oferta usada subsequentemente em um fluxograma e atribu da a uma c lula os usu rios podem alterar a taxa de juros para um valor diferente se necess rio 174 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Vers es de ofertas Vers es de ofertas X O termo vers es da oferta conforme usado a partir das vers es 7 x do Campaign n o tem o mesmo significado de vers es da oferta nas vers es anteriores do Campaign 5 1 a 6 x As vers es da oferta n o aparecem na hierarquia da rvore de ofertas e n o t m nomes ou c digos de vers es Para identificar de forma exclusiva inst ncias espec ficas de utiliza o de ofertas voc deve usar c digos de tratamento Uma vers o de oferta criada sempre que voc diversifica os atributos parametrizados de uma oferta para criar uma combina o exclusiva Por exemplo voc pode diversificar os seguintes atributos em uma oferta de cart o de cr dito A imagem farol gatinhos ou carros de corrida e As taxas iniciais 5 99 8 99 ou 12 99 e As datas v lidas da oferta v lida durante o m s de janeiro junho ou setembro Assim um cart o com uma imagem de farol uma taxa inicial de 5 99 e a validade da oferta de 1 a 31 de setembro de 2006 uma vers o diferente da oferta de um cart o com a imagem de farol uma taxa inicial de 5 99 e a validade de 1 a 31 de janeiro de 2
164. as Produtos relevantes um atributo necess rio nos modelos de ofertas apesar de n o precisar ser preenchido a cada oferta Quando uma oferta criada poss vel especificar uma consulta que retornar a lista de IDs de produtos que voc deseja associar a essa oferta Essas IDs de produtos podem ent o ser usadas para o rastreamento de respostas conclusivas a fim de determinar se um evento por exemplo uma compra considerado uma resposta por exemplo uma compra de um dos produtos relevantes associados a uma oferta considerada uma resposta Voc ainda pode importar uma lista de IDs de produto durante a cria o da oferta copiando as de um arquivo de origem e colando as em uma defini o de Produtos relevantes ao criar uma nova oferta Vers o 8 5 0 181 7 Ofertas Importar uma lista de Produtos relevantes para uma oferta usando o recurso colar 1 No Campaign ao criar uma nova ofertas na p gina Nova oferta clique em Importar IDs de produtos E exibida a janela Selecionar produtos 2 Copie os IDs dos produtos do arquivo de origem usando Copy no menu de contexto ou Ctrl C Ao copiar IDs de produtos poss vel usar um ou mais dos seguintes delimitadores tabula o v rgula ou alimenta o de linha nova linha Diversos delimitadores consecutivos s o ignorados Se as IDs de produtos forem cadeias de texto os espa os n o ser o removidos e a capitaliza o ser preservada 3 Cole os IDs
165. as exibida mostrando as pastas ou campanhas na parti o atual Somente as campanhas herdadas s o listadas Para exibir campanhas criadas com a integra o Marketing Operations Campaign ativada clique na pasta Projetos de campanha Se n o houver nenhuma campanha herdada ou se as campanhas herdadas n o tiverem sido ativadas na configura o essa p gina permanecer sempre vazia Clique no nome da campanha vinculada anteriormente a um projeto no Affinium Plan A campanha aberta na guia Resumo Clique no nome do projeto exibido no campo Projeto relacionado O Marketing Operations aberto exibindo a guia Resumo do projeto vinculado Para voltar ao Campaign clique no nome do projeto no campo Campanha relacionada C digo em Marketing Operations Editar os detalhes de Resumo de uma campanha 1 Na p gina Campanhas clique no nome da campanha cujos detalhes do resumo deseja editar Tamb m poss vel clicar no cone Editar uma guia e selecionar Resumo no menu de contexto para acessar o Resumo da campanha diretamente no modo Editar Vers o 8 5 0 37 3 Campanhas A campanha aberta na guia Resumo Clique no cone Editar resumo Fa a as edi es desejadas na guia Resumo Os nomes de campanhas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais Ao terminar de fazer altera es clique em Salvar e concluir Suas altera es s
166. as 3 linhas s o gravadas no hist rico de contatos base para o primeiro tratamento de cada c lula C lula C digo de tratamento Cell1 de destino Tr001 ControlCellf Tr0o3 TargetCell2 Tr005 Por esse motivo capturar atributos de n vel de oferta na tabela de hist rico de contatos base pode n o ser o ideal visto que isso fornecer informa es de contato completas somente se apenas uma oferta estiver atribu da a qualquer c lula de destino e e cada c lula de controle estiver atribu da a apenas uma c lula de destino Vers o 8 5 0 235 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Em outra inst ncia apenas os dados associados ao primeiro tratamento ou tratamento de controle ser o gerados Uma alternativa usar uma visualiza o do banco de dados para nivelar e fornecer acesso s informa es de n vel de oferta unindo as tabelas de sistema UA ContactHistory e UA Treatment Voc tamb m pode enviar essas informa es para o hist rico de contatos alternativo X No hist rico de contatos detalhado e no hist rico de contatos alternativo o comportamento diferente uma linha gravada para cada tratamento em vez de uma linha para cada c lula Portanto se voc enviar as informa es de atributo de ofertas como campos adicionais rastreados as informa es completas de tratamento poder o ser exibidas conforme as linhas s o gravadas para todos os tratamentos Atualiza es do hist
167. as aS SESSDES a ans AS a 277 Sobre segmentos estrat gicos s sesrerrrrireerrkai iniuria ai Anna aN ANAREN KKN S ANNEKE EN ANNAE RNT EENE RRAN NNNNA AANA ANNTA 277 Aprimoramento do desempenho de segmentos estrat gicos 278 Pr requisitos para criar segmentos estrat gicos aerea ranareeaana 279 Criar um segmento estrat gICo s cunsmdisiarmsalisorralis to spaidescan irado NEENA ANRE ANANA AKAN NNER ENKARNA EAEE 279 Exemplo Fluxograma de sess o criando segmentos estrat gicos 280 Exibir um segmento da p gina Todos os segmentos arena 280 Exibir um segmento estrat gico a partir da p gina Resumo da campanha 281 Editar os detalhes de Resumo de um segmento rear 281 Editar o fluxograma de origem de um segmento estrat gico 281 cones da p gina Todos 05 segmentos sasimsenaarinmanaarsiaoaiassdaeiaansaldaginaad do datada gonna bia coesa 282 Execu o de segmentos estrat gicos errar a aaarea na aaa aerea nnareeaana 282 Organiza o de segmentos estrat gicos arena earea aaa anar errar 283 Adicionar uma pasta de segmento erre acararaaaacaa area anaaa area nanaaaaa 283 Editar o nome e a descri o de uma pasta de segmento a 283 Mover uma pasta de segmento n errar erasasaateaacasanaaaasaanaaaa anaana nna 284 Excluir uma pasta de segmento s ssaimaaisato sanissiiasapaa bia dinoa lima canas bege ga
168. at logo de tabelas selecionado Clique em OK Na janela Cat logos de tabelas armazenados clique em Fechar Vers o 8 5 0 269 11 Sess es Sobre as sess es Como trabalhar com sess es Sobre a organiza o de sess es cones da p gina Todas as sess es Sobre segmentos estrat gicos Sobre supress es globais e segmentos de supress o global Sobre hierarquias de dimens o Sobre cubos Sobre as sess es Como as campanhas as sess es s o compostas de fluxogramas individuais No entanto as sess es permitem criar constru es de dados persistentes como segmentos estrat gicos hierarquias de dimens o armazenadas e cubos que s o globalmente disponibilizadas para todas as campanhas As sess es podem ser usadas para criar fluxogramas que Transformem dados necess rios entre campanhas Produzam arquivos de entrada do Predictivelnsight e Contenham segmentos estrat gicos Ao criar fluxogramas tome cuidado para n o criar depend ncias c clicas entre seus processos Por exemplo seu fluxograma possui um processo de sele o que fornece entradas para um processo de cria o de segmento Se voc escolher como entrada no processo de sele o um segmento que ser criado pelo mesmo processo de cria o de segmento para o qual o processo de sele o fornece sa da voc dever criar uma depend ncia c clica Essa situa o resultar em um erro quando voc tentar executar o processo Co
169. atos que registra a vers o da oferta espec fica incluindo os valores de atributos de oferta parametrizados fornecida a cada ID em cada c lula no momento da execu o do fluxograma bem como os membros das c lulas de controle que est o impedidos de receber qualquer comunica o As c lulas de controle no Campaign s o sempre controles permanentes ou sem contato e portanto n o poss vel atribuir ofertas aos clientes que pertencem s c lulas de controle e eles n o s o inclu dos nas listas de sa da do processo de contato embora eles sejam gravados nas tabelas de hist rico de contatos Hist rico de contatos e n veis de audi ncia Campaign registra e mant m um hist rico de contatos separado e hist rico de contatos detalhado para cada n vel de audi ncia definido pelos administradores do sistema Cada n vel de audi ncia tem suas pr prias tabelas de hist rico de contatos e hist rico de contatos detalhado relacionadas no banco de dados do sistema do Campaign embora elas possam ser mapeadas para a mesma tabela f sica subjacente no banco de dados Para obter mais detalhes sobre hist rico de contatos e n veis de audi ncia consulte o Guia do administrador do Campaign Hist rico de contatos detalhado Quando todos os membros de uma c lula s o tratados da mesma maneira ou seja quando fornecida a mesma vers o de oferta a todos o hist rico de contatos b sico registrado No entanto quando indiv duos di
170. automaticamente como Uma entrada de cliente por Nas se es a seguir essa parte do texto da op o que muda de forma din mica indicada com lt Input Output Audience gt onde apropriado As op es de Sele o incluem M todo Descri o Exemplo Um por Um membro do n vel de audi n Um cliente por fam lia cia de entrada sa da cujo esco po definido por outro n vel de audi ncia Alguns por Alguns membros do n vel de au Todos os clientes que fizeram di ncia de entrada sa da cujo compras acima da m dia na fa escopo definido por outro n vel m lia de audi ncia Para cada Selecione os membros se o n N mero de contas gt 1 ou n me mero de membros no n vel de ro de compras gt 3 audi ncia selecionado atender a alguma condi o Selecionar uma entrada de lt Input Output Audience gt por lt Different Audience gt Esta sele o indica que h uma entrada de lt Input Output Audience gt por lt Different Audiencente gt Escolha essa op o se os n veis de audi ncia de entrada e de sa da forem iguais mas for usado outro n vel de audi ncia para definir o escopo da sa da Por exemplo voc pode usar esta op o para selecionar o cliente de cada fam lia que tem a conta mais antiga o n vel de audi ncia de entrada cliente o n vel de audi ncia de sa da cliente com escopo definido pelo n vel Fam lia usando MinOf BaseInfo AcctStartDt para sele o Especifi
171. c tamb m dever selecionar um banco de dados na lista suspensa no campo Banco de dados Se voc selecionar SQL bruto selecionado ID Valor voc tamb m dever selecionar um banco de dados na lista suspensa no campo Banco de dados e selecionar o tipo de valor do campo na lista suspensa Tipo de valor Verifique se o tipo de valor selecionado aqui est correto Do contr rio ao tentar criar o perfil dessa consulta posteriormente voc obter um erro de Tipo incompat vel Se tiver selecionado Texto como o tipo de valor especifique a largura do tipo de valor em bytes no campo Largura no de bytes Voc deve obter essas informa es de largura em bytes no banco de dados Se voc n o tiver acesso ao banco de dados ou n o puder obter as informa es digite 256 a largura m xima Clique dentro do campo Express o para abrir a janela Especificar crit rios de sele o 262 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre macros personalizadas 9 Crie a express o de consulta Voc pode usar quantas vari veis desejar A sintaxe da vari vel alfanum rica e a vari vel deve ser inclu da entre colchetes angulares lt gt Os operandos valores e cadeias de caracteres e os operadores podem ser vari veis l N o use vari veis de usu rio de fluxograma em defini es de macro personalizada pois as macros personalizadas s o globais e as vari veis de usu rio de fluxograma n o s o Exemplo U
172. c tiver as permiss es apropriadas poder habilitar ou desabilitar na janela de configura o o registro em log no hist rico de contatos de um processo de contato Para fluxogramas com processos de contato observe que cada execu o de produ o de um fluxograma pode gerar um hist rico de contatos apenas uma vez Para gerar v rios contatos a partir de uma mesma lista de IDs crie um instant neo de sa da da lista de IDs e leia a partir da lista de cada execu o do fluxograma Outra forma usar a mesma lista de IDs como entrada para v rios processos de contatos Quando o registro em log no hist rico de contatos est ativado o hist rico de contatos captura os seguintes detalhes e Adatae a hora do contato por padr o quando o processo de contato foi executado e As vers es da oferta atribu das no processo de contato incluindo os valores dos atributos de oferta parametrizados Exatamente quais vers es da oferta foram fornecidas a cada ID e Para as c lulas de destino e de controle os c digos de tratamento para o rastreamento de cada combina o exclusiva de vers o c lula e data hora da oferta A execu o de produ o de um processo de contato de fluxograma afeta as seguintes tabelas dos sistema e Hist rico de tratamento UA Treatment e Hist rico de contatos base UA ContactHistory e Hist rico de contatos detalhado UA DtiContactHist e Hist rico de ofertas Para obter mais detalhe
173. c lula Se as ofertas que voc est atribuindo contiverem atributos parametrizados voc poder exibir os valores padr o e substitu los se desejar exibida uma linha por par metro por oferta Por exemplo se uma oferta contiver quatro atributos parametrizados ser o exibidas quatro linhas para essa oferta Use o menu suspenso Para as c lulas para indicar quais c lulas ter o os valores de par metro que voc especificou aplicados a elas Se voc tiver v rias c lulas e selecionar Todas as c lulas ser exibida uma linha por oferta por par metro Os valores inseridos no campo Valor atribu do s o aplicados a cada c lula que recebeu essa oferta Se a mesma oferta for atribu da a v rias c lulas mas com valores de par metro diferentes para c lulas diferentes a exibi o Todas as c lulas mostrar V rias c lulas para esses par metros Se voc selecionar uma c lula espec fica a tabela exibir apenas as ofertas atribu das c lula que voc selecionou Os valores inseridos no campo Valor atribu do s o aplicados apenas a essa c lula 3 Se precisar inserir muitos valores de par metro voc poder poupar esfor os na entrada de dados usando a op o Todas as c lulas para aplicar os valores que ser o aplic veis maioria das c lulas e em seguida selecionar c lulas individuais para substituir os valores de par metro Edite os valores nos campos Valor atribu do conforme necess ri
174. c lulas O diagrama a seguir ilustra um exemplo b sico de um processo de segmento que gera duas c lulas tornando cada uma dessas c lulas a entrada para os processos downstream de lista de correspond ncia 198 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Nomes e c digos de c lulas Processo do segmento Segment1 da c lula de sa da Segment2 da c lula de saida Processo Processo de mala direta 1 de mala direta 2 Exemplos cen rios de como renomear c lulas Cen rio 1 Todos os nomes novos de c lulas s o diferentes de todos os nomes originais de c lulas Se nenhum nome novo de c lula sobrepuser os nomes originais padr o ou seja no exemplo se voc n o usar Segmento1 ou Segmento2 como o nome de uma das c lulas de sa da do segmento o Campaign poder manter os v nculos originais com base na ordem original das c lulas Nesse caso como n o h sobreposi o ou reutiliza o dos nomes originais de c lulas o v nculo entre as c lulas de sa da do processo de segmento e os dois respectivos processos de lista de correspond ncia permanecem inalterados como mostrado no diagrama a seguir Cen rio 1 Todos os nomes de c lulas novas s o diferentes daqueles de c lulas originais Processo do segmento Segment da c lula de saida renomeado como NewName1 Segment2 da c lula de sa da renomeado como NewNameZ As liga es n o s o alteradas
175. c lulas usadas no fluxograma atual As informa es representam o resultado das sa das de c lula de todos os processos executados no fluxograma Gerar um relat rio Lista de c lulas 1 Abra um fluxograma existente no modo de edi o ou crie um novo fluxograma 2 Clique no cone Relat rios A janela Relat rios espec ficos de c lula exibida mostrando o relat rio Lista de c lulas por padr o Cada c lula no fluxograma exibida em uma linha do relat rio O relat rio mostra os dados da ltima execu o do fluxograma A coluna de status indica o tipo de execu o do fluxograma que foi realizado execu o de teste ou de produ o 3 Opcional Para alternar a exibi o entre Exibi o de rvore e Exibi o de tabela clique em Op es A janela Op es de relat rio exibida na qual poss vel selecionar uma das op es a seguir 302 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Lista de relat rios no Campaign e Exibi o de rvore exibe as c lulas do fluxograma em rvore simulando uma hierarquia de pastas Os n veis dessa exibi o representam os n veis do fluxograma As pastas de n vel mais alto podem ser expandidas ou recolhidas para mostrar ou ocultar seus itens Exibi o de tabela exibe as c lulas do fluxograma em formato de tabela Essa a op o padr o Relat rio Perfil de vari vel da c lula O relat rio Perfil de vari vel da c lula exibe os dados associados a
176. ca definida na planilha da c lula de destino e as ofertas ou listas de ofertas j tiverem sido atribu das s c lulas dessa planilha elas ser o exibidas aqui Se desejar voc poder substituir essas atribui es Todas as altera es feitas no processo de contato ser o refletidas na planilha da c lula de destino depois que o fluxograma for salvo 4 Para usar grupos de controle de modelo marque a caixa de sele o Usar grupos de controle de modelo A tabela de atribui o de ofertas atualizada dinamicamente para exibir colunas adicionais para indicar se uma c lula de destino um controle e qual c lula um controle para a c lula atual Vers o 8 5 0 189 7 Ofertas 5 a Para cada c lula indique se ela uma c lula de controle clicando na coluna Controlar e selecionando S ou N Por padr o a defini o N As c lulas designadas como c lulas de controle n o podem ter ofertas atribu das a elas Depois de designadas como c lulas de controle essas c lulas s o exibidas na lista suspensa C lula de controle para que voc possa selecion las como controles para as c lulas de destino b Para cada c lula que n o uma c lula de controle especifique opcionalmente uma c lula de controle na lista suspensa C lula de controle Essa lista preenchida com os nomes das c lulas para as quais indicou Controlar Y Clique na guia Par metros para especificar par metros de oferta para cada
177. campos derivados Segmenta o por consulta A op o de segmenta o por consulta segmenta seus dados com base nos resultados de uma consulta criada por voc Esta op o mais til quando necess rio filtrar os dados em um campo para criar os segmentos desejados Por exemplo digamos que voc queira dividir seus clientes em segmentos de valor alto mais de 500 d lares valor m dio entre 250 e 500 d lares e valor baixo menos de 250 d lares com base em seu hist rico de compras no ltimo ano O campo PurchaseHistory de seu banco de dados de clientes armazena o valor total em d lares das compras de cada cliente Utilize uma consulta separada para criar cada segmento selecionando registros com valores no campo PurchaseHistory que atendam aos crit rios do segmento Tamb m poss vel segmentar dados usando o SQL bruto T picos relacionados Cria o de consultas em processos Uso de segmentos como entrada para outro processo Segmentar Os segmentos tamb m podem ser usados como c lulas de entrada para outro processo Segmentar Por exemplo digamos que voc queira segmentar seus clientes em seis faixas et rias Seu banco de dados cont m um campo chamado AgeRange que atribui uma das seis faixas et rias a cada cliente Segmente pelo campo AgeRange para criar os seis segmentos Vers o 8 5 0 129 6 Processos do IBM Unica Campaign Voc pode ent o usar esses seis segmentos como entrada para ou
178. car unir e mesclar dados s o feitas sempre que poss vel no servidor de banco de dados e n o no servidor do Campaign e as c lulas de sa da dos processos s o armazenadas em tabelas tempor rias no servidor de banco de dados Dependendo da l gica necess ria algumas fun es ainda ser o executadas no servidor do Campaign mesmo com o processamento no banco de dados ativado Por exemplo quando o Campaign calcula um campo derivado primeiro ele avalia a f rmula desse campo para ver se alguma parte do c lculo pode ser executada usando SQL Se puderem ser usadas instru es SQL simples para executar o c lculo ele poder ser feito no banco de dados Caso contr rio ser o criadas tabelas tempor rias no servidor do Campaign para manipular os c lculos e preservar os resultados em todos os processos dentro de um fluxograma 1 O processamento no banco de dados n o poder ser feito se voc tiver especificado alguma limita o no tamanho da c lula de sa da ou se tabelas tempor rias estiverem desabilitadas para o processo O processamento de macros personalizadas que consistem em instru es de SQL bruto executado no banco de dados com as seguintes limita es e Todas as macros personalizadas de SQL bruto devem come ar com select e devem conter exatamente um from no restante do texto Para bancos de dados que oferecem suporte apenas sintaxe insert into lt TempTable gt necess rio ter pelo menos uma tabel
179. cesso no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 7 Clique em OK O processo configurado e exibido habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele devolve os resultados esperados 156 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o T picos relacionados Adicionar um novo processo a um fluxograma Conectar dois processos Usar a ferramenta Calend rio no processo Agendar Agendamento baseado em disparadores Executar um processo Teste de fluxogramas Usar a ferramenta Calend rio no processo Agendar A ferramenta Calend rio fica dispon vel na caixa de di logo de configura o do processo Agendar quando voc seleciona Execu o personalizada na lista suspensa Agendar para execu o Ela id ntica ferramenta Calend rio dispon vel em outras partes do Campaign com a diferen a de que permite selecionar a hora e tamb m a data 1 Na guia Agendar da caixa de di logo de configura o do processo Agendar clique em Calend rio Este bot o somente estar dispon vel se voc tiver selecionado a op o Execu o personalizada na lista suspensa Agendar para execu o A ferramenta Calend rio exibida A data e a hora atuais s o selecionadas por padr o 2 Especifique a data em que voc deseja executar ou iniciar o fluxograma e Clique na data do m s exibido ou Altere o m s o ano e a hora us
180. ciada usando a seguinte sintaxe MacroName var1 var2 Somente o nome da macro personalizada que deve ser exclusivo e a lista de vari veis precisam ser informados O MacroName deve ser alfanum rico N o poss vel usar espa os na cadeia de caracteres de MacroName mas poss vel usar sublinhados Se uma macro personalizada tiver o mesmo nome que uma macro integrada a macro personalizada ter prioridade recomendado para evitar confus o n o nomear macros personalizadas com nomes de operadores ou nomes que sejam iguais aos nomes das macros integradas no Campaign A exce o seria se voc desejar especificamente que a nova macro personalizada seja sempre usada e que a macro integrada fique inacess vel Os nomes das vari veis devem corresponder aos nomes das vari veis na defini o da macro personalizada na janela Express o e devem ser expressos como uma lista separada por v rgulas entre par nteses Na lista suspensa Diretiva de seguran a selecione uma diretiva de seguran a para a nova macro personalizada Como op o use o campo Observa o para inserir observa es sobre a nova macro personalizada fornecendo uma explica o clara sobre o objetivo da cria o da macro personalizada e sobre o que representa cada vari vel Na lista suspensa Tipo de express o selecione o tipo de macro personalizada que est sendo criada Se selecionar SQL bruto selecionando a lista de IDs vo
181. cionar um novo processo a um fluxograma Conectar dois processos Usar a calculadora de tamanho de amostra Sobre campos derivados Nomes e c digos de c lulas Altera o do nome da c lula Altera o do c digo da c lula Vincular c lulas do fluxograma a c lulas de destino usando o di logo de configura o do processo Executar um processo Teste de fluxogramas Sobre a calculadora de tamanho de amostra O Campaign disp e de uma calculadora de tamanho de amostra que ajuda voc a entender a import ncia estat stica de tamanhos de amostra na avalia o dos resultados de campanhas Voc pode especificar o n vel de precis o desejado informando um limite de erro e calculando o tamanho da amostra necess rio ou pode inserir um tamanho de amostra e calcular o limite de erro resultante Os resultados s o relatados com n vel de confian a de 95 Usar a calculadora de tamanho de amostra 1 Na guia Amostra da caixa de di logo de configura o do processo Amostra clique em Calculadora de tamanho de amostra A janela Calculadora de tamanho de amostra exibida 2 Em Estimativa da taxa de resposta digite as estimativas das taxas de resposta m nimas e m ximas que voc espera obter da campanha de marketing Esses dois valores devem ser porcentagens entre O e 100 Quanto menor a taxa de resposta esperada maior deve ser o tamanho da amostra para se obter o mesmo n vel de precis o Vers o 8 5 0 127 6 Pr
182. contato marque a caixa de sele o Usar grupos de controle de modelo Colunas relevantes aos grupos de controle ser o adicionadas grade das c lulas de destino 4 Para cada c lula clique na coluna Controlar e indique se essa c lula ou n o uma c lula de controle selecionando S ou N Se voc especificar que uma c lula uma c lula de controle as colunas restantes dessa c lula ser o desabilitadas e n o ser poss vel especificar uma c lula de controle ou uma oferta para essa c lula Se voc especificar que uma c lula n o uma c lula de controle poder especificar uma c lula de controle e uma oferta para a c lula 5 Para cada c lula que n o de controle especifique uma c lula que ser um controle e uma das ofertas H duas formas de atribuir ofertas e Clique na coluna Oferta da c lula para exibir e selecionar a partir de uma lista de ofertas dispon veis ou diversas ofertas e Clique em Atribuir ofertas para abrir a janela Atribuir ofertas na qual as ofertas s o movidas da lista Ofertas dispon veis para a lista Ofertas atribu das usando os bot es Adicionar gt gt e lt lt Remover X Para atribuir uma ou mais ofertas a diversas c lulas selecione todas as linhas s quais deseja atribuir ofertas e clique em Atribuir ofertas para abrir a janela Atribuir ofertas 6 Quando terminar de atribuir ofertas s c lulas no processo clique em OK O di logo de configura o do proce
183. contatos e rastreamento de respostas Vers o 8 5 0 143 6 Processos do IBM Unica Campaign 12 13 14 b Para gerar novos tratamentos com a mesma ID de pacote como na execu o de processo mais recente selecione Usar ltima ID de pacote Todas as ofertas feitas no mesmo processo de contatos a um indiv duo s o consideradas como um nico pacote por padr o Usar ltima ID de pacote n o est selecionado o que especifica que a cada pacote atribu da uma ID para cada execu o de produ o do processo de contato Se voc selecionou Criar somente tratamentos para evitar a atualiza o do hist rico de contatos tamb m poder marcar esta caixa de sele o para garantir que a ID de pacote da execu o anterior seja atribu da a cada conjunto de ofertas o que vincula as ofertas ao hist rico de contato existente c Na lista suspensa N vel de audi ncia do rastreamento selecione o n vel de audi ncia no qual voc est rastreando o hist rico de contatos d Insira a data em que ser efetuado o contato com as pessoas da lista de contatos no campo Data de contato Voc tamb m pode clicar para selecionar a data em um calend rio Se voc n o inserir uma data nesse campo o Campaign usar a data de execu o do fluxograma e Insira um c digo de status para o rastreamento usando a lista suspensa C digo de status do contato f Selecione e mova campos de para as listas Campos candidatos e Campo
184. copiados na lista Importar IDs de produtos usando Paste no menu de contexto ou Ctrl V Enquanto trabalha na janela Selecionar produtos voc tamb m pode adicionar editar ou excluir entradas manualmente da lista Importar IDs de produtos N o h limites para o n mero de entradas que podem ser coladas na lista Importar IDs de produtos 4 Quando terminar de adicionar entradas para a rea Importar IDs de produtos clique em Importar Os IDs da rea Importar IDs de produtos s o importados e listados na se o Selecionar produtos em que com PRODUCTID pr anexado a cada ID de produto Se algum erro for detectado durante a importa o por exemplo caracteres alfab ticos quando o campo ID de produto for num rico ou quando o comprimento m ximo de uma ID de produto de texto for excedido uma janela ser exibida para cada erro Anote cada erro e clique em OK para visualizar o pr ximo erro 3 O recurso Importar importa apenas uma ID de produto de cada vez ocorr ncias duplicadas de mesmo valor ser o automaticamente ignoradas Voc pode continuar a colar e importar IDs de produtos at clicar em Salvar altera es na janela Selecionar produtos Depois de sair da janela Selecionar produtos voc n o poder mais importar IDs de produtos adicionais Clicar em Importar IDs de produtos novamente limpa qualquer consulta existente para permitir que inicie uma nova consulta Se voc n o desejar limpar suas consultas existen
185. cutada Quando terminar de criar a consulta clique em OK A caixa de configura o do processo fechada e voc volta p gina do fluxograma no modo Edi o Criar uma consulta usando o Auxiliar de consultas O Auxiliar de consultas oferece operadores e fun es selecion veis que voc pode combinar com os campos dispon veis para criar uma consulta O Auxiliar de consultas pode ajud lo a criar consultas na linguagem de macro do Campaign ou com macros personalizadas 1 Em um processo que exige consultas como Segmentar Selecionar ou Extrair acesse a caixa de di logo de configura o do processo que cont m a caixa de texto da consulta Por padr o o construtor de consultas Apontar e clicar exibido Todas as consultas existentes s o mostradas na caixa de texto de consulta Clique em Construtor de texto As colunas da consulta Apontar e clicar s o substitu das por uma caixa de texto em branco O bot o Auxiliar de consultas habilitado Clique em Auxiliar de consultas O Auxiliar de consultas exibido abaixo da caixa de texto da consulta O Auxiliar de consultas cont m um conjunto de bot es para inserir operadores usados com frequ ncia bem como uma lista completa de macros Crie sua consulta a Selecionando a macro que deseja usar na lista de macros do Auxiliar de consulta e clicando duas vezes nela para inseri la na caixa de texto da consulta Quando voc seleciona uma macro o Auxiliar de con
186. da Marque a caixa de sele o ao lado da pasta a ser movida poss vel selecionar v rias pastas a serem movidas para o mesmo local de uma s vez Clique no cone Mover A janela Mover itens para exibida Clique na pasta para a qual voc deseja mover a subpasta Navegue pela lista clicando no s mbolo de ao lado de uma pasta para abri la Clique em Aceitar este local Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma nica etapa A subpasta e todo o seu conte do s o movidos para a pasta de destino Excluir uma pasta de sess o Voc deve mover ou excluir o conte do de uma pasta antes de exclu la Se tiver as permiss es necess rias para excluir uma pasta o Campaign tamb m permitir que exclua qualquer uma das subpastas nessa pasta Selecione Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida Abra a pasta que cont m a subpasta a ser exclu da Marque a caixa de sele o ao lado da pasta a ser exclu da poss vel selecionar v rias pastas para exclus o de uma s vez Clique no cone Excluir selecionado Clique em OK na janela de confirma o A pasta e todas as suas subpastas vazias s o exclu das 276 IBM Unica Campaign Guia do usu rio cones da p gina Todas as sess es T picos relacionados Mover uma sess o Excluir uma sess o cones da p gina Todas as sess es A p gina Todas as sess e
187. da oferta para campanhas selecionadas Ele cont m dados como n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de respostas n mero de respondentes exclusivos e receita real Ele tamb m cont m informa es sobre o grupo de controle de incrementos Desempenho de oferta por dia O relat rio Desempenho de oferta por dia exibe o desempenho de ofertas em uma data espec fica ou em um determinado intervalo de datas Ele lista o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas e a taxa de respostas durante a data ou o intervalo de datas espec fico Compara o de desempenho da oferta O relat rio Compara o de desempenho da oferta compara o desempenho de ofertas selecionadas Ele cont m dados como o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas a taxa de respostas o n mero de respondentes exclusivos e a taxa de respondentes Ele tamb m cont m informa es sobre o grupo de controle de incrementos 312 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Lista de relat rios no Campaign M tricas de desempenho da oferta O relat rio M tricas de desempenho da oferta compara o desempenho de ofertas selecionadas com base em diversas atribui es de resposta tais como Melhor correspond ncia Correspond ncia fracion ria e Diversas correspond ncias Ele tamb m cont m informa es opcionais do grupo de controle de incrementos e as diferen as de porcentagem entre v
188. da resposta de um membro de um grupo de controle recebe cr dito total Vers o 8 5 0 251 10 Objetos armazenados Sobre objetos armazenados Sobre campos derivados Sobre vari veis do usu rio Sobre macros personalizadas Sobre modelos Sobre cat logos de tabelas armazenados Sobre objetos armazenados Se houver componentes da campanha que voc usa com frequ ncia tente cri los e salv los como objetos armazenados A reutiliza o de objetos armazenados entre fluxogramas e campanhas pode resultar em economia de tempo e mais consist ncia entre campanhas Os tipos de objetos armazenados no Campaign s o Campos derivados e Vari veis do usu rio e Macros personalizadas Modelos Cat logos de tabelas armazenados T picos relacionados Sobre campos derivados Sobre vari veis do usu rio Sobre macros personalizadas Sobre modelos Sobre cat logos de tabelas armazenados 252 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre campos derivados Sobre campos derivados Campos derivados s o vari veis que n o existem em uma fonte de dados e s o criados a partir de um ou mais campos existentes mesmo entre diferentes fontes de dados Em muitos processos a janela de configura o inclui um bot o Campos derivados que pode ser usado para criar uma nova vari vel para consultar segmentar classificar calcular ou fornecer sa da para uma tabela poss vel disponibilizar explicitamente os campos derivad
189. das as sess es para retornar p gina Todas as sess es ou em Pasta pai para abrir a pasta que cont m a pasta aberta no momento 3 Marque a caixa de sele o ao lado da sess o a ser exclu da poss vel selecionar v rias sess es a serem exclu das de uma s vez 4 Clique no cone Excluir selecionado Se tentar excluir uma sess o que tenha registros associados de hist rico de contatos ou de respostas uma mensagem de aviso indicar que todos esses registros correspondentes de contatos e de respostas ser o exclu dos Se precisar manter o hist rico de contatos e respostas correspondentes clique em Cancelar 5 Clique em OK na janela de confirma o A sess o exclu da Sobre a organiza o de sess es poss vel organizar as sess es criando uma ou v rias pastas Em seguida voc pode mover as sess es de uma pasta para outra dentro da estrutura de pastas criada por voc 274 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a organiza o de sess es Voc pode adicionar mover e excluir pastas para organizar suas sess es Tamb m poss vel editar o nome e a descri o de uma pasta Adicionar uma pasta 1 Selecione Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida 2 Clique na pasta na qual voc deseja adicionar uma subpasta e clique em Adicionar uma subpasta ou simplesmente clique em Adicionar uma subpasta para adicionar uma pasta no n vel superior A p gina Adic
190. das para ele Esses campos tamb m podem ser usados para rastrear respostas conclusivas de membros do grupo de controle para verificar se eles adquiriram alguma passagem a rea que tenha sido promovida a eles T picos relacionados Atributos de ofertas Vers es de ofertas Tipos de resposta Os tipos de respostas s o a es espec ficas que voc est rastreando como uma sequ ncia de cliques uma consulta uma compra uma ativa o um uso etc Cada tipo de resposta representado por um c digo de resposta exclusivo Os tipos e c digos de respostas s o definidos globalmente na tabela do sistema de Tipo de resposta no Campaign e est o dispon veis para todas as ofertas embora nem todos os tipos de respostas sejam relevantes para todas as ofertas Por exemplo voc n o deve esperar encontrar um tipo de resposta de sequ ncia de cliques em uma oferta de mala direta Quando os eventos s o gravados na tabela de a es cada linha do evento pode ter apenas um tipo de resposta Se o campo de tipo de resposta estiver vazio nulo para uma a o ele ser rastreado como o tipo de resposta padr o desconhecido Se um nico evento precisar ser associado a diversos tipos de respostas v rias linhas dever o ser gravadas na tabela de a es uma para cada tipo de resposta Por exemplo se uma institui o financeira estiver rastreando o n vel de uso de compra de um novo cart o de cr dito durante o primeiro m s ap s a ativa
191. de perfil exibida 2 No campo N mero de segmentos insira um n mero inteiro para indicar o n mero m ximo de segmentos no qual voc deseja que os valores do campo sejam agrupados Por padr o esse valor 25 3 Clique em OK para salvar suas configura es e voltar janela Determinar perfil de campo selecionado O perfil recalculado usando a nova configura o de n mero m ximo de segmentos Determina o do perfil por tipo de meta Voc pode especificar se devem ser usadas as informa es de tipo de metadados durante a determina o de perfil habilitando ou desabilitando a caixa de sele o Determinar perfil por tipo de meta na janela Op es da determina o de perfil O comportamento desejado geralmente ter a op o Determinar perfil por tipo de meta habilitada Os tipos de dados associados aos campos que cont m datas moedas n meros de telefone e outras informa es num ricas s o corretamente classificados e armazenados usando as informa es de metadados e n o a classifica o exclusivamente baseada em texto ASCII Por exemplo a tabela a seguir mostra um campo de data classificado usando informa es de tipo de meta e sem o uso dessas informa es A determina o de perfil realizada sem usar o tipo de meta produz resultados exclusivamente classificados como num ricos enquanto a determina o de perfil com tipo de meta reconhece que os dados s o formatados como datas e os classifica correspon
192. de processo a processo sempre exclusiva Ni XE A sele o de registros com a op o aleat ria usa uma grande quantidade de espa o tempor rio e leva mais tempo porque todas as IDs devem ser recuperadas para o servidor do Campaign Use essa op o somente quando for importante que exatamente N registros sejam retornados 204 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com c lulas Limita o do tamanho da c lula de sa da com base no tamanho da c lula de entrada Nos processos que obt m entrada das c lulas poss vel usar os tamanhos das c lulas dos processos de entrada conectados como atributos para limitar o tamanho da c lula de sa da mesmo que voc n o esteja usando os dados ou os IDs reais da c lula Por exemplo se voc conectar tr s processos e cada um deles tiver uma c lula de sa da em um processo de sele o voc poder usar apenas uma das tr s c lulas de entrada como a entrada de dados real do processo de sele o mas poder usar os atributos de outras c lulas de entrada para especificar o tamanho da c lula de sa da desse processo Uma linha s lida conecta o processo cuja c lula de sa da realmente usada pelo processo de sele o linhas pontilhadas conectam processos cujas c lulas de sa da n o s o usadas como entrada de dados mas que possuem apenas uma rela o temporal com o processo de sele o Use a caixa de sele o Limitar tamanho da c lula de s
193. de sa da e o C digo da c lula no di logo de configura o do processo s o substitu dos pelo c digo e o nome da c lula na planilha de c lulas de destino Eles est o em it lico indicando que est o vinculados planilha de c lulas de destino 214 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com c lulas 6 Clique em OK O di logo de configura o do processo fechado e as altera es s o salvas Desvincular c lulas do fluxograma das c lulas de destino usando o di logo de configura o do processo Desvincular c lulas que t m um hist rico de contatos associado faz com que essas c lulas sejam descontinuadas Como as c lulas descontinuadas n o s o exibidas na planilha de c lulas de destino elas n o ficar o mais vis veis nessa planilha Para manter as c lulas na planilha de c lulas de destino exclua o hist rico de contatos da c lula antes de desvincul la 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujas c lulas de sa da voc deseja desvincular das c lulas na planilha de c lulas de destino O di logo de configura o do processo exibido para o processo 2 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas 3 Acesse a janela Selecionar c lula de destino e Nos processos que geram uma nica c lula como Selecionar clique em Vincular c lula de destino Nos processos que geram diversas c lulas como Se
194. dentemente Perfil determinado por tipo de meta Perfil determinado sem usar tipo de meta 25 DEC 2006 20 FEB 2007 96 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Determina o de perfis de campo Perfil determinado por tipo de meta Perfil determinado sem usar tipo de meta 20 FEB 2007 20 MAR 2007 20 MAR 2007 25 DEC 2006 Atualiza o de uma contagem de perfil poss vel atualizar a contagem de perfil quando ocorrer algo que possa alterar os resultados por exemplo quando novos valores forem adicionados a um campo ou sempre que a tabela de banco de dados for atualizada Para atualizar os resultados do perfil para um campo a partir da janela Determinar perfil do campo selecionado clique em Recalcular 3 Quando voc determina o perfil de um campo pela primeira vez a partir de uma tabela de dimens es o Campaign devolve contagens que correspondem ao campo na tabela de dimens es Quando voc clica em Recalcular para atualizar os resultados do perfil o Campaign devolve contagens a partir da jun o resultante com a tabela base que est vinculada tabela de dimens es Se voc quiser determinar o perfil de um campo da tabela de dimens es sem a jun o com a tabela base mapeie a tabela de dimens es como uma tabela base Inserir uma categoria de perfil em uma consulta Ao criar uma express o de consulta em uma caixa de di logo de configura o do processo voc pode inserir um valor de campo na sua express o d
195. desse a diese sanidade Teia e 270 Como trabalhar com SESS ES aerercrerar iia EEE EEEE EEEE TEE danada 270 Criar UMA SESSO acreditei E ET EERTE TETEE REE 271 Exibir UMA SESSA O iocos cnn EAER AANE AREE AE 271 Editar os detalhes de Resumo de uma sess o eras 272 Editar um fluxograma de uma sess o rear aearenaaararea na naaarea na naaren nana 272 Editar as propriedades do fluxograma de uma sess o araras 272 Sobre a c pia de SESS ES uz istacasrass adeus ananadanimeadalusado eisa i a ai asas a 273 14 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a execu o de sess es e eraranenaaeaaaaaaaaaaaeasaaa nana naaaanananeesraaanaaa 273 Mover uma SOSA oneni ina aa A NEEE AA lda Dana AA N 273 Sobre a exclus o de SesS8 6S neesrrrriseiiirkaiinnn enai nnan anat NNA ENAKAN ANNEE ANEN AE NANDE ENAKAN ANNAE NAAN KAREAR RANEREN 274 Excluir uma SESSaO 542423 cnisassansdas asian pandas AE AA AAE EN A 274 Sobre a organiza o de Sess es sseeeerrnnrsernereernnnntannaatennaaatannadtennnaanannaaeennnaanannaaee an aaaa anaana 274 Adicionar uma pasta aaa atingir e aaa a a aaa aaa 275 Editar o nome e a descri o de uma pasta de sess o araras 275 Mover uma pasta de sess o e reeatraaaanenanaaaaaaanareraaa ana aaaaaaacanieasaaanaaanaa 276 Excluir uma pasta de Sess o nrerin a aa Rana aaa A LARA ada dada ad da diana da ua naa dd 276 cones da p gina Tod
196. deve especificar uma regra de neg cios para indicar como a entidade nica deve ser selecionada por exemplo os valores m nimo m ximo ou m dio de algum campo ou escolha Qualquer pessoa nesse caso n o haver op es de campo dispon veis Esta op o somente fica dispon vel se o n vel de audi ncia de entrada n o estiver normalizado ou seja a ID do registro n o exclusiva na tabela Escolher n vel selecionada Al m de criar uma consulta o crit rio Com base em tamb m permite usar palavras chave o que torna poss vel a execu o do equivalente funcional de uma fun o de macro GROUPBY 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e uma audi ncia de sa da diferente para o processo Audi ncia As op es de Sele o ficam dispon veis 2 Selecione Um lt Output Audience Level gt por lt Input Audience Level gt 3 Selecione um valor na lista suspensa Com base em Observe que a sele o de campo usando a lista suspensa direita fica cinza quando voc seleciona Qualquer pessoa Se voc selecionar essa op o passe para a etapa 5 4 Na pr xima lista suspensa selecione um campo ao qual a fun o Com base em est relacionada a Clique na caixa de texto Com base em A janela Selecionar campo exibida Todos os campos da tabela selecionada na lista suspensa Escolher audi ncia s o exibidos inclusive as tabelas de dimens es mapeadas Para expandir uma tabela clique no sinal de
197. deve ter o mesmo n mero de colunas que o especificado na linha do cabe alho Se n o houver nenhum dado para uma determinada coluna ela dever ser deixada em branco e Os valores de atributos personalizados ser o convertidos no tipo de dado apropriado Para as datas a cadeia de datas deve estar no formato da localidade do usu rio Nome da co Descri o Obrigat rio Valores v lidos luna CellName Nome da c lula de destino Sim CellCode C digo da c lula atribu do a essa c lula Sim seessa O c digo da c lula deve cor de destino Se vazio o Campaign gera linha for mar responder ao formato do c r um c digo de c lula do contr rio cada como digo da c lula definido ser usado o valor especificado IsCon trol Yes 224 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a planilha de c lula de destino Nome da co luna IsControl ControlCellCo de AssignedOffe rs FlowchartNa me CellCount Descri o Indica se a c lula nessa linha uma c lula de controle ou uma c lula de destino comum O CellCode de uma c lula que est marcada como IsControl Yes Um conjunto de ofertas ou de listas de ofertas delimitado por ponto e v rgula ou uma combina o de ambas Nome do fluxograma associado As contagens desta c lula Obrigat rio N o N o N o Esta co luna ser preenchida pelo Cam paign Se es pecificado ele ser igno rado Ser preenchido para exporta
198. digos de c lulas na planilha de c lulas de destino e Editar a planilha de c lulas de destino Colar dados de uma origem externa na planilha de c lulas de destino e Atribuir ofertas a c lulas na planilha de c lulas de destino Remover a atribui o de ofertas das c lulas na planilha de c lulas de destino e Exibir ofertas ou listas de ofertas atribu das Adicionar uma linha planilha de c lulas de destino 1 Na campanha qual voc deseja adicionar uma c lula clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino da campanha atual exibida 2 Clique no cone Editar A planilha exibida em modo de Edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores 3 Clique no cone Adicionar uma c lula Uma linha adicionada na parte inferior da planilha Adicionar v rias linhas vazias planilha de c lulas de destino 1 Na campanha qual voc deseja adicionar c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino da campanha atual exibida 2 Clique no cone Editar A planilha exibida em modo de Edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores 3 Clique no cone Adicionar muitas c lulas e selecione N linhas vazias na lista suspensa A janela Adicionar diversas linhas novas exibida 4 No campo N mero de linhas a serem criadas insira o n mero de linhas que voc deseja adicionar 5
199. do Quando voc copia um fluxograma existente se a l gica do fluxograma usar campos derivados que fazem refer ncia a qualquer c digo de c lula do fluxograma antigo a l gica ser quebrada no novo fluxograma As configura es do processo s o copiadas no novo fluxograma Entretanto os arquivos ou tabelas tempor rios criados como resultado da execu o do fluxograma original n o ser o copiados no novo fluxograma C pia de um fluxograma 1 Visualize o fluxograma que deseja copiar Por exemplo voc pode clicar na guia do fluxograma na visualiza o da respectiva campanha 2 Clique no cone Copiar A janela Duplicar fluxograma exibida 3 Selecione a campanha na qual voc deseja copiar o fluxograma Navegue pela lista clicando no sinal de ao lado de uma pasta para expandi la 48 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Visualiza o de fluxogramas 4 Clique em Aceitar este local 3 Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma nica etapa O fluxograma movido para a campanha selecionada T picos relacionados Visualiza o de fluxogramas Visualiza o de fluxogramas Se voc tiver autoriza es de visualiza o para um fluxograma pode abri lo no modo Somente leitura para visualiza o o que lhe permite visualizar a estrutura do fluxograma mas n o abrir as caixas de di logo de configura o do processo nem fazer
200. dos Cancela a execu o da ramifica o ou processo e n o altera o hist rico de contatos existente O fluxograma permanece aberto no modo de edi o Voc n o poder substituir o hist rico de contatos se existir um hist rico de respostas associado Portanto se voc selecionou Substituir o hist rico de contatos da execu o anterior e houver registros do hist rico de respostas associado poder escolher uma das duas op es e Clique em OK para limpar os registros do hist rico de respostas e os registros do hist rico de contatos Esta ser sua nica op o se existir um hist rico de respostas e voc desejar substituir o hist rico de contatos da execu o anterior e Clique em Cancelar para cancelar a limpeza dos registros do hist rico de contatos Voc pode escolher Criar uma nova inst ncia de execu o para criar uma nova inst ncia de execu o a fim de executar o processo de contato atual Como escolher origens de dados para processos Em muitos processos incluindo Audi ncia Criar segmento Cubo Extrair Modelo Resposta Segmento e Selecionar voc deve especificar uma origem de dados na qual o processo atuar A origem de dados de um processo pode ser uma c lula um segmento uma tabela ou talvez v rias tabelas de entrada Na maioria dos casos voc especifica a origem de dados para um processo no campo Entrada da primeira guia da janela de configura o usando a lista suspensa Entrada
201. dos os campos da tabela selecionada no campo Escolher audi ncia e todas as tabelas de dimens es mapeadas Para expandir a tabela clique no sinal de Os campos derivados criados s o relacionados na parte inferior Por exemplo para selecionar o titular da conta de cada fam lia com o saldo de conta mais alto selecione MaxOf para o crit rio Com base em e Acct Balance na lista de campos de tabela Voc tamb m pode criar ou selecionar um ou mais campos derivados clicando em Campos derivados 6 Opcional Caso voc tenha selecionado uma contagem para servir como base o bot o Filtro estar dispon vel Use a fun o de Filtro para reduzir o n mero de IDs que estar o dispon veis para o c lculo Com base em Por exemplo conv m selecionar IDs de cliente com base na m dia do saldo de conta dos ltimos 6 meses mas antes de fazer isso voc deve filtrar todos os clientes cujas contas est o inativas Para filtrar registros antes de efetuar o c lculo Com base em clique em Filtro A janela Especificar crit rios de sele o exibida Voc pode inserir uma express o de consulta para especificar quais registros ser o usados no c lculo Com base em Os crit rios de filtragem s o aplicados antes da realiza o do c lculo Com base em permitindo que voc remova registros da considera o 7 Quando terminar de criar a consulta de filtro clique em OK para salvar a consulta e fechar a janela Especificar cri
202. e respostas para cada n vel de audi ncia que voc est rastreando 240 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre o rastreamento de respostas Os dados capturados no hist rico de respostas torna se ent o dispon vel para an lise usando os relat rios de desempenho no Campaign Campaign registra automaticamente os seguintes dados relacionados ao rastreamento de respostas Sea resposta foi direta um ou mais c digos gerados pelo Campaign foram retornados ou se conclusiva nenhum c digo de resposta foi retornado Sea resposta foi recebida antes ou depois da data de expira o da vers o da oferta espec fica Seo respondente estava em uma c lula de destino ou de controle da campanha Sea resposta era exclusiva ou duplicada Pontua es de melhor atribui o atribui o fracion ria e atribui es m ltiplas e O tipo de resposta a o atribu do resposta T picos relacionados Categorias de respostas Escopo de data para o rastreamento de respostas M todos de atribui o Tipos de resposta Uso de diversos fluxogramas de rastreamento de respostas poss vel ter um nico fluxograma de rastreamento de respostas para todas as campanhas de sua empresa Se uma nica tabela de a o for usada geralmente o administrador do sistema dever configurar os fluxogramas de sess o para gravar os dados na tabela de a o para o processamento No entanto a implementa o do Campaign pode u
203. e B forem marcadas com os tamanhos 100 e 200 respectivamente o tamanho da c lula de sa da para esse processo seria limitado a 1000 100 200 700 Vers o 8 5 0 205 8 Como gerenciar c lulas Tamanho de qualquer c lula verificada especifica que o tamanho da c lula de sa da n o deve exceder o tamanho de nenhuma c lula de entrada selecionada Por exemplo se as c lulas A B e C forem marcadas com os tamanhos 250 500 e 100 respectivamente o tamanho da c lula de sa da para esse processo seria limitado a 100 o menor tamanho da c lula de entrada Soma de todas as c lulas verificadas especifica que o tamanho da c lula de sa da n o deve exceder o tamanho total soma de todas as c lulas de entrada selecionadas Por exemplo se as c lulas A B e C fossem marcadas com os tamanhos 250 500 e 100 respectivamente o tamanho da c lula de sa da para esse processo seria limitado a 850 a soma dos tr s tamanhos de c lula de entrada 3 Na lista de c lulas de entrada marque as caixas de sele o das c lulas de entrada em cujos tamanhos voc deseja que o crit rio de tamanho da c lula de sa da seja baseado Processos que obt m entrada de uma tabela Se o processo obtiver a entrada de uma tabela ou um segmento estrat gico nos processos que permitem essa op o a janela Limite do tamanho da c lula ser exibida Select Process Configuration lol x Source Cell Size Limit General m Spec
204. e a utiliza o do mesmo valor de chave sempre que voc executa esse processo resulta em registros criados nas mesmas amostras Sua amostra aleat ria atual gera resultados bastante distorcidos por exemplo se todos os homens de seus dados forem classificados em um grupo e todas as mulheres em outro 100 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como ignorar IDs duplicadas na sa da do processo Alterar a chave aleat ria para registros selecionados Na guia Limite do tamanho da c lula da caixa de di logo de configura o do processo altere o ponto inicial da sele o aleat ria de uma das seguintes formas e insira um valor num rico na caixa de texto Chave aleat ria ou clique em Selecionar para que o Campaign selecione aleatoriamente um novo valor de chave para voc Como ignorar IDs duplicadas na sa da do processo Os processos Extrair Telemarketing Mala direta e Snapshot permitem que voc especifique como deseja que as IDs duplicadas sejam tratadas na sa da do processo O padr o permitir IDs duplicadas na sa da Siga estas etapas para especificar que as IDs duplicadas sejam exclu das da sa da 1 Na janela de configura o do processo clique em Mais A janela Configura es avan adas exibida a Para especificar que todos os registros com IDs duplicadas devem ser ignorados marque a caixa de sele o Ignorar registros com IDs duplicadas e escolha os crit rios que o Campaign utilizar para
205. e a janela Determinar perfil do campo selecionado que calcula os valores e distribui es de registros no campo selecionado Ativa somente quando um nome de campo selecionado na lista Campos candidatos Abre a janela Criar campo derivado Abre a janela Configura es avan adas que inclui a op o de ignorar registros duplicados e de especificar a maneira pela qual o Campaign identifica as duplica es Use o processo Mesclar para incluir ou excluir c lulas de processos subsequentes do fluxograma Por exemplo use o processo Mesclar para suprimir os clientes que pediram para n o receber nenhum material de marketing Configurar um processo Mesclar 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo Mesclar est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Mesclar 3 Todas as c lulas de entrada devem ter o mesmo n vel de audi ncia 2 Clique duas vezes no processo Mesclar no espa o de trabalho do fluxograma Vers o 8 5 0 123 6 Processos do IBM Unica Campaign 7 A caixa de di logo de configura o do processo exibida As c lulas de processos conectados ao processo Mesclar s o automaticamente exibidas na lista Entrada Na guia M todo especifique as c lulas de entrada que voc deseja incluir ou excluir Clique em cada c lula na lista Entrada e use o bot o Adicionar gt gt apropriado para adicion la li
206. e ativ los todos ao mesmo tempo Execu o por disparadores Quando voc seleciona Execu o personalizada na lista suspensa Agendar para execu o as op es Execu o por disparador es habilitada Habilite essa op o para especificar um ou mais disparador es de entrada que ativam o processo Agendar Se voc escolher Execu o por disparador es dever especificar um ou mais disparador es O s disparador es especificados devem ser definidos usando Ferramentas gt Disparadores armazenados para que o processo Agendar seja totalmente configurado Um disparador de entrada consiste em um evento externo que coloca automaticamente um fluxograma ou uma campanha em movimento Um disparador pode ser qualquer coisa que voc definir por exemplo clicar no link de um site receber um e mail um indicador de resposta do operador de telemarketing a conclus o do upload de um banco de dados ou qualquer outro evento definido A op o Execu o por disparador es usa o aplicativo IBM Unica unica actrg inclu do em sua instala o do Campaign para a execu o Para entender o funcionamento da op o Execu o por disparador es til analisar um exemplo Exemplo Execu o por disparador Um revendedor on line tem uma campanha de venda cruzada que executada por um disparador assim quando um cliente faz uma compra ele dispara ofertas de venda cruzada Especificamente quando o cliente faz uma compra e O site
207. e cada uma das campanhas voc pode criar um ou mais fluxogramas para implementar a campanha configurando os processos que formam o s fluxograma s para executar a manipula o de dados ou a a o necess ria Cada fluxograma possui os seguintes elementos nome e descri o e processos que s o configurados e conectados uma ou mais fontes de dados Os usu rios licenciados do Interact tamb m podem usar o Campaign para executar fluxogramas interativos em tempo real que dependam da ocorr ncia de um evento Para obter mais informa es sobre fluxogramas interativos consulte o Guia do usu rio do Interact T picos relacionados Sobre fluxogramas Sess es Uma sess o um local especial no aplicativo em que as constru es de dados fundamentais persistentes e globais como segmentos estrat gicos e cubos s o criadas pelos administradores do Campaign e ent o disponibilizadas para todas as campanhas Como as campanhas as sess es tamb m s o compostas de fluxogramas individuais T picos relacionados Sobre as sess es Processos Os fluxogramas s o formados de processos individuais que s o configurados para executar uma tarefa espec fica em uma campanha ou sess o como selecionar dados mesclar dois grupos de audi ncia diferentes ou detalhar os resultados da campanha 24 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Conceitos do Campaign T picos relacionados Tipos de processos Sobre proc
208. e consulta 1 Execute a determina o de perfil do campo selecionado 2 Quando a determina o de perfil estiver conclu da na janela Determinar perfil do campo selecionado clique duas vezes em uma categoria para inserir esse valor no local atual do cursor na caixa de texto da consulta X Caso voc n o consiga ver o valor desejado isso pode ser devido ao agrupamento de v rios valores em um segmento do perfil Se voc definir o n mero m ximo de segmentos do perfil para um n mero maior que o de categorias informado na janela Determinar perfil do campo selecionado cada valor do campo ser relacionado como uma categoria separada Isso torna poss vel o acesso a todas as categorias existentes Imprimir os resultados de um perfil 1 Clique em Imprimir na janela Determinar perfil do campo selecionado exibida a p gina Configura o de p gina na qual poss vel especificar as op es de impress o e da impressora Vers o 8 5 0 97 5 Processos 2 Clique em OK para confirmar o envio do trabalho de impress o para a impressora Exportar dados do perfil Ap s executar a determina o de perfil em um campo voc pode exportar os dados do perfil para um arquivo de texto delimitado 1 Na janela Determinar perfil do campo selecionado clique em Exportar 3 O bot o Exportar estar dispon vel somente quando a determina o de perfil estiver conclu da A janela Exportar dados de relat ri
209. e definir Incluir segmen Quando voc seleciona essa op o ela tos estrat gicos se expande para mostrar todos os seg mentos estrat gicos que voc pode se lecionar para o pacote Incluir arquivos Op o dispon vel somente para vers es Selecione os arquivos de rastreamento de rastreamento Unix da pilha que voc deseja incluir no da pilha Quand s seleci pacote Se voc n o selecionar nenhu uando voce seleciona essa op o ea ma sub op o o pacote n o incluir ne expande para mostara lista de nenhum arquivo de rastreamento da arquivos de rastreamento da pilha pilha stack no mesmo diret rio que unica aclsnr log Refer ncia do fluxograma Esta se o descreve os cones da interface do Campaign para trabalhar com fluxogramas cones da guia do fluxograma modo de exibi o A guia do fluxograma utiliza os seguintes cones no modo Exibi o Pal pr ode Q Q aN AX Os cones da esquerda para a direita s o descritos na tabela a seguir Muitos dos cones da interface est o associados a recursos que necessitam de permiss es Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Marketing Platform Os cones Copiar e Excluir fluxograma n o s o exibidos sem as permiss es apropriadas Nome do cone Descri o Editar Clique neste cone para editar o fluxograma Executar Clique neste cone para acessar o menu Executar Adicionar um fluxograma Cliqu
210. e deseja adicionar e Clique em Exibi o de rvore Exibi o de lista para alterar a exibi o da lista de segmentos e em seguida navegue at o segmento que deseja adicionar Clique em Pesquisar para acessar a guia Pesquisar na qual poss vel inserir um nome ou uma descri o para localizar o segmento que deseja adicionar 3 Selecione os segmentos que deseja adicionar e clique em gt gt para mov los para a lista Segmentos adicionados E poss vel selecionar diversos segmentos usando Shift Clique ou Ctrl Clique 4 Clique em Salvar altera es quando tiver terminado de selecionar os segmentos a serem associados a essa campanha Os segmentos adicionados s o listados na p gina Resumo da campanha em Segmentos relevantes Ao usar o processo Selecionar para selecionar clientes nos fluxogramas de sua campanha os segmentos associados campanha ser o exibidos no in cio da lista facilitando a localiza o deles Vers o 8 5 0 35 3 Campanhas Associa o de ofertas com uma campanha A associa o de ofertas sua campanha no momento da defini o campanha facilita a sele o dessas ofertas quando voc estiver atribuindo ofertas s c lulas nos processos de contato A defini o de ofertas relevantes para uma campanha a partir da guia Resumo da campanha mencionada como uma associa o de cima para baixo quando uma oferta simplesmente usada em um fluxograma sem primeiro associ la
211. e folha nica com um sinal de d lar as listas de ofertas est ticas t m um cone de v rias folhas com um sinal de d lar e as listas de ofertas inteligentes t m um cone de v rias folhas com um sinal de d lar e uma lupa Assim como uma oferta depois que uma lista de ofertas usada ela n o pode ser exclu da mas pode ser descontinuada 176 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre as listas de ofertas As listas de ofertas descontinuadas n o podem mais ser atribu das e todas as listas de ofertas atribu das que foram descontinuadas n o podem mais ser divulgadas H dois tipos de listas de ofertas e Listas de ofertas est ticas e Listas de ofertas inteligentes 3 Os nomes de listas de ofertas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Caracteres especiais em nomes de objetos do Campaign T picos relacionados Como trabalhar com listas de ofertas Exclus o de listas de ofertas Como descontinuar ofertas Descontinuando listas de ofertas Listas de ofertas est ticas As listas de ofertas est ticas s o listas predefinidas cujo conte do n o alterado a menos que voc edite explicitamente a lista Uma limita o das listas de ofertas est ticas que os valores padr o s o usados para todos os atributos de ofertas parametrizados Geralmente as listas de ofertas est ticas s o usadas para reutilizar repetidamente um conjunto fixo e espec fico d
212. e neste cone para adicionar um fluxograma campanha Ampliar Clique neste cone para aumentar o tamanho da exibi o do fluxograma Vers o 8 5 0 65 4 Fluxogramas pr Nome do cone Descri o Reduzir Clique neste cone para diminuir o tamanho da exibi o do fluxograma Imprimir este item Clique neste cone para imprimir o fluxograma Copiar Clique neste cone para criar uma c pia do fluxograma Excluir fluxograma Clique neste cone para excluir o fluxograma cones da p gina Fluxograma modo de edi o A p gina Fluxograma utiliza os seguintes cones no modo Edi o E EM E all do E Q Q Os cones da esquerda para a direita s o descritos na tabela a seguir Muitos dos cones da interface est o associados a recursos que necessitam de permiss es Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Marketing Platform Nome do cone Descri o Executar Clique neste cone para acessar o menu Executar Propriedades Clique neste cone para exibir ou editar a janela Propriedades do fluxograma Op es Clique neste cone para acessar o menu Op es Admin Clique neste cone para acessar o menu Admin Relat rios Clique neste cone para acessar os relat rios das c lulas do fluxograma Recortar Selecione um ou mais itens do fluxograma e clique neste cone para remov los Copiar Selecione um ou mais itens do fluxograma e clique neste cone para copi
213. e ofertas Por exemplo se voc tiver cinco de cada segmento RFM Recentidade Frequ ncia Monet rio totalizando 125 c lulas e desejar atribuir as mesmas ofertas para cada c lula poder criar um nico conjunto de ofertas em uma lista de ofertas est tica e atribuir essa lista para todas as 125 c lulas O mesmo tipo de reutiliza o aplica se aos fluxogramas e s campanhas Listas de ofertas inteligentes As listas de ofertas inteligentes s o listas din micas de ofertas que podem ser resolvidas para conjuntos diferentes de resultados sempre que uma lista inteligente usada Uma lista de ofertas inteligente especificada por uma consulta que pode ter como base os atributos da oferta os locais da oferta pastas ou subpastas o propriet rio da oferta etc As listas de ofertas inteligentes normalmente s o usadas para campanhas repetidas periodicamente Voc pode configurar uma c lula para receber uma lista de ofertas inteligente e em seguida alterar o conte do da lista de ofertas inteligente sem precisar modificar o fluxograma Por exemplo se configurar uma lista de ofertas inteligente para que ela seja o conte do de uma pasta espec fica voc poder simplesmente adicionar ou remover ofertas dessa pasta para modificar as ofertas divulgadas sempre que a campanha for executada Vers o 8 5 0 177 7 Ofertas Um outro exemplo de uso das listas de ofertas inteligentes envolve a configura o da lista de ofertas
214. e os c digos de c lula s o exclusivos dentro do fluxograma apenas se o par metro de configura o AllowDuplicateCellCodes estiver definido como N o Se esse par metro estiver definido como Sim os c digos de c lula duplicados nos fluxogramas ser o permitidos se os nomes de c lula s o exclusivos no fluxograma seas ofertas e listas de ofertas referenciadas pelos processos de contato s o v lidas isto se elas n o foram retiradas ou exclu das As listas de ofertas que s o referenciadas mas est o vazias n o gerar o um erro apenas um aviso e seas c lulas vinculadas a uma entrada de cima para baixo da planilha de c lulas de destino ainda est o conectadas A ferramenta de valida o emite um relat rio sobre o primeiro erro encontrado no fluxograma Talvez seja necess rio executar a ferramenta de valida o v rias vezes em sequ ncia ap s corrigir cada erro exibido para garantir que sejam corrigidos todos os erros encontrados X O ideal executar a valida o em fluxogramas antes de efetuar execu es de produ o especialmente se voc executar fluxogramas utilizando o modo em lotes ou n o monitorar ativamente a execu o Validar um fluxograma 1 Na p gina de um fluxograma no modo Edi o clique no cone Executar e selecione Validar fluxograma O Campaign verifica o seu fluxograma 2 Se houver erros no fluxograma ser exibida uma caixa de mensagem informando o primeiro err
215. e rereeaaearreananaaeea ana AANA na NAKANE KEANNA arena NAE 31 Exemplo Campanha de reten o multicanal rea aeararerreama anna 31 Sobre o acesso a campanhas tee na aa aaaaaaaarenaa ana nana naaaarenerana nana aaaananareaaanaa 33 Como trabalhar com com campanhas e earaaeaeeanananaaaaaaaaarenarananananaanaanas 34 Criar uma campanha terrena aaa aaaaanaraaeea cana na aaa naanar eae a a nana aaananaarenaananaaaaaa 34 Vers o 8 5 0 3 Associa o de segmentos estrat gicos a uma campanha rrenan 35 Associar um segmento a uma campanha erra nara aeaaaarraneaaaraan 35 Associa o de ofertas com uma campanha rara eaeaaaa aca nearanaaaaaaa 36 Associar ofertas de cima para baixo a partir da guia Resumo da campanha 36 Exibir uma campanha sia stars madura a dani alas nda and aaa dna AIR da a add dada 37 Navegar de uma campanha herdada vinculada at um projeto do Marketing Operations 37 Editar os detalhes de Resumo de uma campanha ester eanaararereananaaa 37 Sobre a execu o de campanhas iii e iiiaissaeiiataseteniadassennaadastani sado aniaadaasaanaanasananaaaasaniaa 38 Imprimir uma campanha assa taasasaniiea tas nalidaa sa Nida Rn a dana aaa aca ana ana 38 Mover uma campanha endim nana naa dinda amanda dan dia pena nan diana dada SORA aaa ANA 0 Mada 39 Sobre a exclus
216. e reutilize os processos dentro de um fluxograma sem se preocupar em alterar seu conte do acidentalmente 1 Observe que as execu es de teste podem gravar sa das bem como executar disparadores Al m disso mesmo no modo de revis o se voc possui as autoriza es apropriadas pode editar macros personalizadas e disparadores no fluxograma al m de alter lo As outras a es que podem ser realizadas no modo de revis o s o e executar testes se voc possui as autoriza es apropriadas e salvar processos ou o fluxograma que estiver revisando como um modelo l No modo de revis o a op o de salvar automaticamente o fluxograma est desabilitada e n o pode ser habilitada Para salvar as altera es em um fluxograma voc deve ter autoriza es de edi o Revisar os processos em um fluxograma X Voc pode abrir um fluxograma no modo de revis o da mesma maneira que o abre no modo de edi o As configura es de suas autoriza es garantem automaticamente que voc s possa acessar os fluxogramas no modo de revis o caso n o tenha tamb m autoriza es de edi o poss vel abrir um fluxograma para revis o de diversas maneiras Na p gina Campanhas clique no cone Editar uma guia ao lado da campanha e selecione o fluxograma que deseja revisar a partir do menu de contexto e Abra a campanha e em seguida clique na guia do fluxograma Na p gina do fluxograma clique no cone Edita
217. ediatamente seguinte se Tornar persistente estiver ativado No entanto voc pode salvar a defini o do campo derivado da mesma maneira como salva qualquer outra consulta poss vel armazenar a defini o do campo derivado na lista Campos derivados armazenados e fornecer um nome a ele por exemplo Pct of limit used Posteriormente se desejar usar o mesmo campo derivado em outro processo no mesmo fluxograma ou em um fluxograma diferente selecione Pct of limit used na lista Campos derivados armazenados e insira a express o derivada armazenada em vez de reconstru la a partir do zero Vers o 8 5 0 255 10 Objetos armazenados Armazenar um campo derivado 1 Em um processo que ofere a suporte a campos derivados crie o campo derivado que deseja armazenar Clique em Campos derivados armazenados A janela Lista armazenada exibida Selecione a op o Salvar express o atual na lista armazenada Clique em OK A janela Express es de campo derivado armazenadas exibida na qual poss vel especificar o local da pasta para armazenamento do campo derivado selecionado uma diretiva de seguran a se aplic vel e qualquer observa o relacionada ao campo derivado Clique em Salvar Se desejar armazenar um campo derivado j criado selecione o nome do campo derivado na lista suspensa Nome do campo Quando a express o do campo derivado for exibida na rea Express o clique em Express es armazenadas
218. efinidos durante o processo de mapeamento de tabelas pelos administradores do sistema Use o processo de audi ncia de um fluxograma para alternar entre os n veis de audi ncia ou filtrar IDs por n vel de audi ncia Usando esse processo voc pode selecionar todas as entidades algumas delas ou uma nica entidade de um n vel em rela o a outro n vel Por exemplo use o processo Audi ncia para Selecionar um cliente por fam lia com base em uma regra de neg cios por exemplo os homens mais velhos ou a pessoa com o saldo de conta mais alto e Selecionar todas as contas que pertencem a um determinado conjunto de clientes e Selecionar todas as contas com saldo negativo que pertencem a um determinado conjunto de clientes Selecionar todas as fam lias cujos membros possuem contas correntes Selecionar clientes que fizeram tr s ou mais compras em um determinado intervalo de tempo O processo Audi ncia pode fazer sele es em quaisquer tabelas definidas por isso voc pode us lo como processo de n vel superior no fluxograma para selecionar dados inicialmente T picos relacionados N veis de audi ncia Agrupamento por domic lio Troca de n veis Configura o do processo Audi ncia N veis de audi ncia Os n veis de audi ncia constituem as principais entidades que representam o modo como os dados de cliente como conta cliente fam lia produto ou divis o de neg cios s o armazen
219. el de audi ncia de sa da diferente mantendo apenas as IDs que atendem a uma condi o especificada por exemplo para selecionar todos os clientes de uma fam lia que t m 18 anos ou mais ou selecionar todas as contas de um cliente com saldos positivos Os crit rios Com base em permitem que voc insira uma express o de consulta para limitar as entradas do n vel de audi ncia de sa da 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e uma audi ncia de sa da diferente para Escolher audi ncia As op es de Sele o ficam dispon veis 2 Clique para selecionar Algumas entradas do lt Output Audience Level gt O campo Com base em fica dispon vel 3 Clique no campo Com base em para inserir uma consulta A janela Especificar crit rios de sele o exibida 4 Insira ou crie uma express o de consulta v lida e em seguida clique em OK para salvar a consulta e fechar a janela Especificar crit rios de sele o 5 Clique em OK para fechar a caixa de di logo de configura o do processo Audi ncia e salvar suas entradas T picos relacionados Cria o de consultas em processos Vers o 8 5 0 115 6 Processos do IBM Unica Campaign Selecionar uma lt Output Audience gt por lt Different Input Audience gt Selecione esta op o para escolher exatamente um registro de audi ncia de sa da para cada registro de audi ncia de entrada por exemplo para escolher um endere o de e mail por cliente Voc
220. el de c lula com base na c lula e no campo selecionados 7 Opcional Para modificar a exibi o do relat rio clique em Op es A janela Op es de relat rio exibida na qual poss vel selecionar uma das op es a seguir N mero de compartimentos insira o n mero de compartimentos que deseja exibir no relat rio Os valores do campo no eixo horizontal s o organizados em compartimentos Se o n mero especificado for menor do que o n mero de valores de campo diferentes alguns campos ser o agrupados em um compartimento O padr o 25 e Analisar por tipo de meta clique para analisar por metadados Para obter mais informa es sobre a obten o de perfil por metadados consulte Obten o de perfil por tipo de metadados Essa op o habilitada por padr o Exibir tabela exibe o relat rio em formato de tabela Cada compartimento representado como uma linha com a contagem para cada compartimento como uma coluna Exibir plotagem exibe o relat rio como um gr fico Essa a op o padr o Ao exibir um relat rio em duas ou tr s dimens es voc pode clicar com o bot o direito do mouse no relat rio para acessar mais op es de exibi o e Mostrar segunda c lula se mais de uma c lula estiver dispon vel para a an lise selecione essa op o para exibir uma segunda c lula no relat rio Ao selecionar essa op o ser exibida uma lista suspensa na qual voc deve selecionar u
221. elat rios Para obter detalhes consulte o Guia do administrador do Campaign do para obter descri es das permiss es relacionadas a relat rios de c lula para a Fun o administrativa definida pelo sistema 1 Em um fluxograma em modo de Edi o clique no cone Relat rios A janela Relat rios espec ficos de c lula aberta Por padr o o relat rio Lista de c lulas exibido A lista suspensa Relat rio a ser exibido mostrada na parte superior direita 2 Selecione na lista suspensa o tipo de relat rio que deseja exibir O relat rio exibido na mesma janela 3 Opcional Voc pode clicar em Op es para selecionar uma configura o de exibi o ou clicar em Imprimir ou Exportar para imprimir ou exportar o relat rio atual da c lula Controles de relat rio Ao gerar um relat rio para exibi o os seguintes controles e informa es s o disponibilizados 298 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com relat rios Hora de gera o do relat rio exibida na parte inferior direita da p gina do relat rio e Data da gera o do relat rio exibida na parte inferior esquerda da p gina do relat rio e Controle superior inferior clique nesses links para exibir a parte superior ou inferior do relat rio Exibido apenas se o relat rio atual possuir mais de uma p gina e Controle de p gina anterior posterior clique nesses links para exibir a p gina anterior ou a
222. elat rios no Campaign Relat rio Cascata da c lula O relat rio Cascata da c lula mostra a diminui o dos membros da audi ncia medida que ocorre a entrada e a sa da das c lulas por meio de diversos processos em um fluxograma Esse relat rio identifica os processos que tiveram uma redu o no volume de sa da e os detalhes dessa redu o por porcentagem e quantidade Use os relat rios de cascata de c lula para refinar as contagens de destino exibindo a queda incorrida por cada crit rio sucessivo No exemplo a seguir o relat rio analisa a c lula Gold out a partir do processo Gold do fluxograma Reten o multicanal do Campaign 13 688 Select 13 688 10 538 5 987 Select CallList As IDs na c lula Gold out s o passadas para o processo de fus o chamado Eligible A c lula de sa da do processo de fus o Eligible out adiciona 7 683 IDs c lula Gold out que em seguida fundida com a c lula Planinum out resultando em um aumento em vez de uma redu o do n mero de IDs Devido ao processo Opt Outs algumas IDs s o exportadas do resultado da fus o de Gold out e Platinum out resultando em um n mero menor do que a soma das duas c lulas Em seguida a c lula Eligible out passada para um processo de segmento chamado Value Tiers onde Eligible out analisado em v rios canais de contato diferentes O relat rio de cascata da c lula baseado nesse fluxograma mostrado na figura a seguir A
223. elat rios no IBM Unica Campaign rrenan 294 Tipos de relatonOS ss ice assa raia caca de a aa e a leia Ta da da ada 295 Portlets de lista do Campaign siussosisiiaso parsicsavansadosstasassoaniaa EEEE CL aba aa dal aaa REEE 295 Portlets de relat rio do Campaign do IBM Cognos retrata 296 Como trabalhar com relat rios zesiasasssisnannisas poa dessnananaiasa assanasbia ne EAEE EEE 296 Acesso e visualiza o de relat rios rr eeareeaaaaareaaaaar een a aaarena nana 297 Visualizar relat rios a partir da p gina An lise da campanha i 297 Visualizar relat rios a partir da guia An lise de campanhas 297 cones da guia An lise da p gina Campanha eee 298 Visualizar relat rios da c lula a partir de um fluxograma 298 Controles de relat rio erce EAE ATEAN DAE RA 298 A barra de ferramentas Relat rios saas esiuaass ousadas cossiadassooadissensaaddda siriaalo esa casi nesta nor ssa daairease 299 Enviar um relat rio por e mail seca a ae aranaacarean na naaacananarenarannannaa 299 Exibi o de relat rios em v rios formatos eee eareer rear narra 300 Exibir um relat rio em formato HTML eana ear aerea ana 300 Exibir um relat rio em formato PDF Gran 300 Exibir um relat rio em formato Excel rare aaarea aa aaareaanaa 300 Exibir um relat rio no formato CSV valores separados por v rgula
224. elecionar com base em 3 Especifique os registros a serem usados como entrada Selecione uma destas op es Selecionar todos os registros para inclu los em sua origem de dados de entrada e Selecionar registros com para selecionar apenas determinados registros em sua entrada de acordo com os crit rios que voc definir usando consultas 4 Se voc usar a op o Selecionar registros com para selecionar apenas determinados registros de acordo com crit rios especificados crie uma consulta usando um dos seguintes m todos Apontar e clicar Esse o modo de exibi o padr o Clique nas c lulas de coluna Nome do campo Oper Valor e E Ou para selecionar valores para criar sua consulta Essa ferramenta oferece a forma mais simples e f cil de criar uma consulta e ajuda a evitar erros de sintaxe Construtor de texto Use esta ferramenta para gravar SQL bruto ou usar macros do Unica e Macros Use o Assistente de consultas do Construtor de texto para acessar macros do Unica SQL bruto 5 Se voc estiver elaborando uma consulta selecione os campos que deseja incluir nesta a partir da lista Campos dispon veis incluindo Campos gerados e Campos derivados do IBM Unica Campaign Para obter mais informa es consulte Cria o de consultas em processos Vers o 8 5 0 119 6 Processos do IBM Unica Campaign XE Se sua consulta incluir um campo de tabela que tem o mesmo nome que um Campo gerado do IBM
225. elecionar ou Exportar A tabela de a o simplesmente um arquivo ou uma tabela que cont m um registro de todas as a es ou eventos que s o avaliados quanto possibilidade de serem atribu dos como respostas a qualquer tratamento de contato ou de controle Voc pode configurar o processo de resposta para processar avaliar e efetuar a sa da de IDs que voc considera como respostas sua oferta com base na correspond ncia de algumas combina es de c digos de respostas e ou outros atributos de oferta padr o ou personalizado da tabela de a o Qualquer c digo gerado pelo Campaign c digo de campanha oferta ou de tratamento mapeado no processo de Resposta considerado como c digo de resposta de interesse Qualquer outro atributo de oferta independentemente de ser padr o ou personalizado mapeado no processo de Resposta considerado como atributo de resposta de interesse Por exemplo voc pode usar o campo Produtos relevantes como um atributo de oferta para rastrear respostas conclusivas A l gica do processamento de respostas usa tanto os c digos de resposta de interesse quanto os atributos de resposta de interesse para determinar as respostas diretas e as conclusivas A execu o do processo de resposta grava essas respostas na tabela do sistema de hist rico de respostas UA ResponseHistory ou sua equivalente para cada n vel de audi ncia Como o hist rico de contatos h uma tabela do sistema de hist rico d
226. elemarketing no fluxograma A tabela a seguir descreve os campos bot es e controles da guia Extrair Campo Origem de dados de destino Campos candidatos Campos a extrair Bot o Perfil Bot o Campos derivados Bot o Mais Descri o Local no qual a sa da deste processo ser gravada O servidor do Campaign e quaisquer outras origens de dados s quais voc estiver conectado est o dispon veis na lista suspensa Origem de dados de destino Lista de campos dispon veis para extra o incluindo o nome do campo e o tipo de dados com base na sua origem de dados de entrada Se sua origem de entrada for uma p gina inicial do eMessage cada nome de campo ser um atributo da p gina inicial Se o atributo contiver caracteres especiais ou espa os ele ser convertido para um nome de campo v lido Os tipos de dados de todos os atributos das p ginas iniciais s o relacionados como texto Ao 4 Os nomes dos objetos do esquema t m um limite de 30 caracteres Restrinja os nomes de seus atributos a 30 caracteres ou menos para produzir nomes de colunas v lidos para a sa da extra da Os campos que voc selecionou para extra o na lista Campos candidatos O Nome de sa da por padr o o nome de campo na coluna Campos a extrair Abre a janela Determinar perfil do campo selecionado que calcula os valores e distribui es de registros no campo selecionado Ativo somente quando um nome de campo seleci
227. ensagens de marketing como IDs de clientes ou de clientes potenciais Normalmente cada processo de um fluxograma usa uma ou mais c lulas como origem transforma os dados e produz uma ou mais c lulas como sa da Os processos dispon veis no Campaign podem ser vistos na paleta de processos do fluxograma o espa o que voc usa para criar um fluxograma e trabalhar com processos Os diversos tipos de processos s o distinguidos pela cor os processos de manipula o de dados s o mostrados em azul os processos de execu o em vermelho e os processos de otimiza o em verde Para criar um fluxograma mova os processos do tipo desejado da paleta de processos para o espa o de trabalho do fluxograma e em seguida conecte e configure esses processos 68 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Tipos de processos Tipos de processos Os processos do Campaign dividem se em tr s tipos de acordo com a fun o e s o diferenciados pela cor na paleta de processos do fluxograma Processos de manipula o de dados azul e Processos de execu o vermelho Processos de otimiza o verde Um conjunto especializado de processos chamado processos de contato gera listas de contatos Al m dos processos do Campaign descritos nesta se o o Interact o Optimize e o eMessage oferecem outros processos para ser utilizados nos fluxogramas da campanha Consulte a documenta o desses produtos para obter informa es
228. ente pode ser dada atrav s desse cliente Se n o houver um cliente anexado qualquer usu rio com privil gios de leitura grava o na campanha poder autoriz lo a continuar Se voc escolher Per odo de atraso antes de cada execu o dever especificar o tempo de espera ap s uma condi o de agenda ser satisfeita antes da execu o do processo usando os campos Dias Horas e Minutos Esse atraso se aplica a todas as demais op es de agenda especificadas Por exemplo se um processo Agendar for configurado para ser executado s 9h de segunda feira com um atraso de uma hora os processos subsequentes come ar o a ser executados s 10h 5 Opcional Especifique disparadores para enviar ap s a conclus o da execu o de Agendar marcando a caixa de sele o Enviar disparador es ap s cada execu o e especificando um ou mais disparador es Se voc marcar a caixa de sele o Enviar disparador es ap s cada execu o o Campaign executar um ou mais disparador es cada vez que o processo Agendar for ativado Um disparador de sa da executa uma linha de comando que pode ser um arquivo em batch ou um arquivo de script O s disparador es especificados devem ser definidos usando Ferramentas gt Disparadores armazenados Se voc especificar v rios nomes de disparadores use v rgulas para separ los 6 Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no pro
229. ento de hist rico de contatos e respostas Campaign captura as seguintes informa es sobre respostas a campanhas quem respondeu a lista de entidades da audi ncia por exemplo clientes individuais ou fam lias cujo comportamento corresponde aos tipos de respostas que estavam sendo rastreados as a es executadas e a data e a hora dessas a es por exemplo uma sequ ncia de cliques em um site na Web uma compra ou a compra de um item espec fico e qual tratamento de oferta foi respondido todos os c digos gerados pelo Campaign campanha oferta c lula ou c digo de tratamento bem como qualquer atributo de oferta com valores n o nulos retornados pelo respondente s o correspondidos para o rastreamento de respostas como as respostas s o contadas determina como as respostas s o creditadas campanha com base na correspond ncia de c digos gerados pelo Campaign ou de valores n o nulos para atributos de oferta dependendo de os respondentes estarem no grupo previsto original ou em um grupo de controle e de a resposta ter sido recebida antes da data de expira o T picos relacionados Tipos de resposta Execu o do rastreamento de respostas M todos de atribui o Execu o do rastreamento de respostas O rastreamento de respostas executado por meio da cria o de um fluxograma contendo o processo de resposta que obt m entradas de uma tabela de a o atrav s de um processo S
230. er criadas para clientes de alto valor clientes que preferem comprar pela Web contas com pagamentos em dia clientes que optaram por receber comunica es por e mail ou compradores frequentes e leais Cada c lula ou segmento criado pode ser tratado de forma distinta recebendo ofertas ou comunica es diferentes via diferentes canais As c lulas que cont m IDs qualificados para receber uma oferta mas que foram exclu das do recebimento de ofertas para fins de an lise s o chamadas c lulas de controle No Campaign os controles s o sempre permanentes Vers o 8 5 0 25 1 Introdu o ao IBM Unica Campaign O termo c lula ocasionalmente usado de forma alternada como segmento Os segmentos estrat gicos s o c lulas que s o criadas em uma sess o em vez de em um fluxograma de campanha Um segmento estrat gico n o diferente das outras c lulas como aquelas criadas por um processo de segmento em um fluxograma a n o ser por estar dispon vel globalmente para ser utilizado em qualquer campanha Um segmento estrat gico uma lista est tica de IDs at que o fluxograma que a criou originalmente seja executado novamente 26 IBM Unica Campaign Guia do usu rio 2 Introdu o Introdu o ao Campaign Seu nome de usu rio e sua senha Efetuar login no IBM Unica Marketing Sua fun o e suas permiss es N veis de seguran a no Campaign Configura o da sua p gina inicial Introdu o ao Campaign
231. er express o do Campaign com as seguintes restri es e Voc pode especificar um n mero ilimitado de m tricas NUM RICO adicionais e o Campaign calcular o m n o m x a soma e a m dia de cada uma delas As m tricas selecionadas podem ser campos derivados ou campos derivados persistentes A fun o de agrega o na contagem da c lula mi n m x m dia do n total etc calculada automaticamente e A fun o de agrega o em um valor de atributo por exemplo avg age calcula automaticamente o m n o m x a soma e a m dia e As express es que cont m v rios valores de atributos por exemplo atributo atributo2 t m suporte em campos derivados O processo de cubo oferece suporte a campos derivados e a campos derivados persistentes e As express es Groupby por exemplo groupby where ID balance avg balance trxn date gt reference date t m suporte em campos derivados e As express es que envolvem vari veis do usu rio definidas no mesmo fluxograma que o processo de cubo E expostas ao Distributed Marketing t m suporte em campos derivados e campos derivados persistentes Para obter mais informa es sobre o Distributed Marketing consulte o Guia do usu rio do Distributed Marketing e As express es que usam SQL bruto t m suporte em um campo derivado que usa uma macro personalizada do SQL bruto As express es que usam uma macro personalizada t m suporte em um campo
232. erareacaraaea 76 Executar UM proces SO rasa diana asa detona aa aaa dada ada RAR dA da aN aa Ma 77 Sobre as op es do hist rico de execu o essseseerrreseerranrssnnestennnatnnnnaatennaaatannaatennaaatannaaeenaa 78 Cen rio de op es do hist rico de execu o rear aerea 78 Refer ncia da janela de op es do hist rico de execu o a 78 Como escolher origens de dados para processos ii iieseeeaaaanarareaaeaaaaaaaans 79 Selecionar uma c lula segmento ou tabela de entrada como a entrada para um processo 80 Selecionar v rias tabelas como entrada em um processo aerea 80 Mapear uma nova tabela para selecionar como origem een 80 Como escolher o processamento no banco de dados para processos s 81 Ativar ou desativar o processamento no banco de dados renas 82 Ativar ou desativar o processamento no banco de dados para um fluxograma 82 Ativar ou desativar o processamento no banco de dados globalmente 82 Cria o de consultas em processos era aeareaaararen anna area a naarea ana aaarea annA ennaa 83 Como as consultas s o avaliadas nos processos do Campaign 83 Criar uma consulta com Apontar e clicar ese ae eae arararena aaa naaanaanaaearearanaa 83 Criar uma consulta com o Construtor de texto ear eareea ra rarreaaa 85 Criar uma consulta usando o Auxiliar de c
233. erentes para todos os registros voc agiliza o processo de sele o autom tica de vari veis 3 Se n o tiver certeza sobre o valor preditivo de uma vari vel inclua o valor e deixe que o processo Modelo decida se ele deve ou n o ser usado Voc tamb m pode usar campos derivados na configura o de um modelo 5 Na guia M todo use as op es de Melhor modelo para escolher como os algoritmos de data mining devem chegar ao melhor modelo com base em um per odo de tempo especificado ou dentre um n mero especificado de modelos candidatos Melhor modelo em padr o Permite que voc especifique um limite de tempo para a modelagem O processo Modelo mant m os melhores modelos que forem criados no per odo especificado O padr o tr s horas Melhor modelo entre Permite que voc especifique o n mero de modelos a serem criados O processo Modelo manter o melhor desses modelos O padr o 20 6 Selecione o tipo de modelagem desejado escolhendo um algoritmo na lista suspensa Algoritmo a ser usado Voc pode selecionar um v rios ou todos Vers o 8 5 0 163 6 Processos do IBM Unica Campaign A sele o de Todos os algoritmos o padr o resultar em um modelo mais preciso mas o procedimento poder ser mais demorado 7 Defina o n mero m ximo de modelos a serem mantidos digitando um n mero inteiro positivo no campo N m x de modelos a serem mantidos O padr o cinco Os
234. ertas e atribuir a oferta individualmente fora de uma lista de ofertas T picos relacionados Atribuir ofertas a c lulas no di logo de configura o do processo 196 IBM Unica Campaign Guia do usu rio 8 Como gerenciar c lulas Sobre c lulas Nomes e c digos de c lulas Como trabalhar com c lulas Sobre a planilha de c lula de destino Sobre c lulas Uma c lula uma lista de identificadores como IDs de clientes ou de clientes potenciais do banco de dados aos quais voc atribuir uma ou mais ofertas no Campaign Voc cria c lulas configurando e executando processos de manipula o de dados em fluxogramas Essas c lulas de sa da tamb m podem ser usadas como entrada para outros processos no mesmo fluxograma downstream do processo que as criou Cada c lula gerada em um fluxograma tem um c digo de c lula gerado pelo sistema O c digo de c lula tem um formato padr o determinado pelos administradores do sistema e exclusivo quando gerado Os c digos de c lulas n o s o verificados quanto exclusividade a menos que o par metro de configura o do fluxograma AllowDuplicateCellCodes esteja definido como N o Nesse caso os c digos de c lulas devem ser exclusivos somente no fluxograma atual Para obter mais detalhes sobre c digos de c lulas e geradores de c digos de c lulas consulte o Guia do administrador do Campaign Para obter mais detalhes sobre os par metros de configura o
235. erten a a uma fun o com permiss es gerais concedidas para editar campanhas a seguran a de n vel de objeto do Campaign poder ser definida para que voc n o possa acessar campanhas que estejam em determinadas pastas Por exemplo se pertencer Divis o A independentemente de suas determina es funcionais voc poder ter o acesso negado ao conte do de pastas pertencentes Divis o B gura o da sua p gina inicial Se n o deseja que a p gina do painel seja exibida ao fazer login pela primeira vez no IBM Unica Marketing voc pode selecionar uma p gina de um dos produtos IBM instalados como p gina inicial Para definir a p gina que voc est visualizando como p gina inicial selecione Configura es gt Iniciar na p gina atual As p ginas dispon veis para sele o como p g ina inicial s o determinadas pelo produto pertencente ao IBM Unica Marketing e por suas autoriza es no IBM Unica Marketing Voc que pode definir como p gina inicial qualquer p gina que estiver visualizando desde a op o Iniciar na p gina atual esteja ativada Vers o 8 5 0 29 3 Campanhas Sobre campanhas Prepara o dos dados para campanhas Cria o de campanhas Sobre o acesso a campanhas Como trabalhar com com campanhas Organiza o de campanhas Refer ncia de campanhas Sobre campanhas As campanhas s o compostas de um ou mais fluxogramas criados para executar uma sequ ncia de a
236. es nos dados a fim de executar suas campanhas Os fluxogramas s o compostos de processos que s o configurados para executar as tarefas reais de manipula o de dados contatos agendamento e rastreamento de respostas necess rias para a sua campanha Na verdade os processos s o a maneira como voc define e implementa uma campanha Para obter um exemplo de fluxogramas projetados para uma campanha de reten o que utiliza diversos canais para entregar uma oferta consulte Exemplo Campanha de reten o de canais m ltiplos Prepara o dos dados para campanhas Para preparar os dados para uma campanha primeiramente voc precisa informar ao Campaign quais tabelas ou arquivos da fonte de dados cont m informa es sobre seus clientes e produtos Mapear os dados no Campaign torna os dispon veis para manipula o pelos processos Para obter detalhes consulte as se es na administra o da tabela de banco de dados no Guia do administrador do Campaign Talvez voc tamb m precise criar ofertas segmentos estrat gicos e outros objetos de dados para uso em suas campanhas Para obter informa es sobre a cria o de objetos para uso em campanhas consulte Objetos armazenados 30 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Cria o de campanhas Cria o de campanhas Antes de criar uma campanha voc dever projet la em papel e determinar seus objetivos Depois de projetar uma campanha no papel voc ir implement la
237. esquisa de ofertas Exibi o de relat rios de ofertas a partir de uma p gina Resumo 3 Trabalhar com ofertas requer as permiss es apropriadas Para obter mais informa es sobre permiss es consulte o Guia do administrador do Campaign Cria o de novas ofertas Voc deve criar ofertas para representar as mensagens de marketing que deseja transmitir a clientes ou clientes potenciais Criar uma nova oferta ou simplesmente uma vers o de uma oferta depende de como os modelos de ofertas foram definidos pelo administrador necess rio criar uma nova oferta nas seguintes situa es Sempre que houver altera es em campos de ofertas n o parametrizados e Quando voc necessita de um novo c digo de oferta para fins de rastreamento por exemplo para c digos de respostas de pr impress o nos mensageiros Al m de criar uma oferta completamente nova voc pode adicionar uma oferta duplicando uma oferta existente e modificando a conforme necess rio 3 Para poder criar ofertas em uma pasta necess rio ter as permiss es apropriadas na diretiva de seguran a que controla essa pasta T picos relacionados Duplica o de ofertas 180 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com ofertas Adicionar uma nova oferta 3 Antes de criar uma nova oferta voc deve ter permiss es de acesso a pelo menos um modelo de oferta no qual basear a oferta 1 Selecione Campaign gt Ofertas
238. ess o que usa mais de um campo derivado persistente n o dispon vel em todos os processos de sele o As seguintes diretrizes se aplicam a PDFs campos derivados persistentes e Os PDFs s o anexados a uma c lula de entrada vetor e Os PDFs s o calculados antes da execu o da consulta e V rios PDFs est o dispon veis nos seguintes processos Snapshot Se um PDF n o estiver definido para uma c lula seu valor ser igual a NULL Se uma nica ID for maior do que uma c lula uma linha ser fornecida como sa da para cada c lula Segmento Os PDFs n o est o dispon veis para segmenta o por campo quando v rias c lulas de origem est o selecionadas Os PDFs devem existir em todas as c lulas de origem para o uso em um segmento por consulta e Os PDFs mant m somente um nico valor selecionado aleatoriamente por valor de ID independentemente do n mero de vezes que um valor de ID ocorre nos dados Assim quando a sa da n o contiver nenhum campo de tabela e cont m um IBM Unica ID haver somente um registro por valor de ID Vers o 8 5 0 257 10 Objetos armazenados No entanto quando voc usar um campo derivado baseado em um campo de tabela a sa da incluir um campo de tabela indiretamente Portanto haver um registro para cada inst ncia de um valor de ID em outras palavras se o valor da ID ocorrer sete vezes nos dados haver uma sa da de sete registros Os campos derivados persis
239. esso de contato do qual voc deseja desabilitar o registro em log no hist rico de contatos A caixa de di logo de configura o do processo exibida 2 Clique na guia Log A janela para configurar o registro em log das transa es do contato exibida 3 Para evitar qualquer registro em log no hist rico de contatos desmarque as caixas de sele o Registrar nas tabelas de hist rico de contatos e Registrar em outros destinos Como op o voc tamb m pode clicar em Mais op es para exibir a janela Op es de registro em log no hist rico de contatos Essa janela fornece um controle adicional sobre as informa es registradas em log no hist rico de contatos Consulte Configurar um processo de contatos Mala direta ou Telemarketing para obter mais informa es Vers o 8 5 0 237 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas 4 Clique em OK O di logo de configura o do processo fechado e as altera es s o salvas Quando voc executar esse processo de contato nenhuma entrada ser gravada nas tabelas do hist rico de contatos ou nos destinos alternativos de registro em log at que essas op es sejam habilitadas novamente Limpeza do hist rico de contatos e de respostas Talvez voc queira limpar os registros do hist rico de contatos ou de respostas se por exemplo uma execu o de produ o tiver sido efetuada erroneamente ou se ap s uma execu o de produ o voc decide cancel
240. essos Ofertas Uma oferta representa uma nica mensagem de marketing que pode ser entregue de v rias formas No Campaign voc cria ofertas que podem ser usadas em uma ou mais campanhas Ofertas s o reutiliz veis em diferentes campanhas e em diferentes pontos no tempo e para diferentes grupos de pessoas c lulas como diferentes vers es ao variar os campos de par metro da oferta As ofertas s o atribu das a c lulas de destino nos fluxogramas utilizando se um dos processos do contato e os resultados da campanha s o rastreados por meio da captura de dados sobre os clientes que receberam a oferta e os clientes que responderam C lulas Uma c lula simplesmente uma lista de identificadores como IDs de clientes ou de clientes potenciais do banco de dados No Campaign voc cria c lulas configurando e executando processos de manipula o de dados nos fluxos de dados Essas c lulas de sa da tamb m podem ser usadas como entrada para outros processos no mesmo fluxograma downstream do processo que as criou N o h limites para o n mero de c lulas que podem ser criadas As c lulas s quais uma ou mais ofertas s o atribu das no Campaign s o chamadas de c lulas de destino Uma c lula de destino um grupo distinto de indiv duos homog neos ou qualquer que seja a entidade para a qual o n vel da audi ncia foi definido como clientes individuais ou contas dom sticas Por exemplo c lulas podem s
241. esta na lista suspensa Habilitar exporta o para Sea tabela de banco de dados que voc deseja utilizar n o for exibida na lista ou se voc desejar que a sa da do processo seja gravada em uma tabela n o mapeada selecione Tabela de banco de dados na lista suspensa para abrir a janela Especificar tabela de banco de dados Utilize esta janela para especificar os nomes da tabela e do banco de dados As vari veis de usu rio podem ser usadas no nome de tabela especificado nesta etapa Se voc desejar gravar a sa da do processo em um arquivo selecione Arquivo na lista suspensa Habilitar exporta o para para abrir a janela Especificar arquivo de sa da Utilize essa janela para especificar o tipo de arquivo no qual deseja gravar a sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente 3 Voc pode testar o processo de contato executando o com a sa da exportada para um arquivo tempor rio que pode ser revisado A caixa de sele o Habilitar exporta o para marcada por padr o Se voc a desmarcar poder executar o processo sem uma sa da para um arquivo ou tabela de banco de dados c Opcional Crie um Arquivo de resumo sum para esse processo inserindo um caminho e um nome de arquivo no campo Arquivo de resumo ou navegue at um local clicando no bot o de retic ncias Um arquivo de resumo cont m informa es sobre a exporta o que podem ser necess rias para que uma empresa de mala direta facili
242. este Quando o teste estiver conclu do o Campaign exibir uma janela de confirma o que mostrar o n mero de linhas que a consulta retornou Esse n mero pode ser diferente quando a campanha realmente executada Quando terminar de criar a consulta clique em OK 84 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Cria o de consultas em processos Criar uma consulta com o Construtor de texto Estas instru es descrevem como criar uma nova consulta usando o recurso Construtor de texto na caixa de di logo de configura o do processo Para editar uma consulta existente edite o texto da consulta diretamente na caixa de texto da consulta 1 Em um processo que exige consultas como Segmentar Selecionar ou Extrair acesse a caixa de di logo de configura o do processo que cont m a caixa de texto da consulta Por padr o o construtor de consultas Apontar e clicar exibido Todas as consultas existentes s o mostradas na caixa de texto de consulta 2 Clique em Construtor de texto As colunas da consulta Apontar e clicar s o substitu das por uma caixa de texto em branco 3 Selecione uma origem de dados de entrada e uma origem de dados para consulta a partir da lista suspensa Selecionar com base em A lista de Campos dispon veis exibida com base em sua escolha em Selecionar com base em 4 Crie sua consulta Selecionando o s nome s de campo ou tabela na lista Campos dispon veis e clicando duas
243. estinos n o ser o salvos no banco de dados at que salve o fluxograma Se voc cancelar as altera es no fluxograma os v nculos de c lulas n o ser o salvos no banco de dados Vincular c lulas do fluxograma a c lulas de destino usando o di logo de configura o do processo Antes de fazer isso certifique se de que existam c digos e nomes de c lulas de espa o reservado na planilha de c lulas de destino da campanha 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujas c lulas de sa da voc deseja vincular s c lulas na planilha de c lulas de destino O di logo de configura o do processo exibido para o processo Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas Acesse a janela Selecionar c lula de destino Nos processos que geram uma nica c lula como Selecionar clique em Vincular c lula de destino e Nos processos que geram diversas c lulas como Segmento clique na linha Nome da c lula de sa da ou C digo da c lula para cada c lula que deseja vincular Clique no bot o de retic ncias exibido A janela Selecionar c lula de destino exibida mostrando as c lulas definidas na planilha de c lulas de destino da campanha atual Na janela Selecionar c lula de destino selecione a linha da c lula qual voc deseja vincular a c lula de sa da atual Clique em OK A janela Selecionar c lula de destino fechada O Nome da c lula
244. executa o execut vel unica actrg passando o c digo da campanha e o nome do disparador web purchase e O ouvinte do Campaign verifica se a campanha est ativa e se o nome do disparador existe e em seguida executa o processo Agendar e aciona o fluxograma da campanha Para obter mais detalhes consulte o Guia do administrador do Campaign 158 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o Envio de disparadores ap s cada execu o Um disparador de sa da executa uma linha de comando que pode ser um arquivo em batch ou um arquivo de script O Campaign pode executar um ou mais disparador es cada vez que o processo Agendar ativar os nomes dos disparadores no campo Enviar disparador es ap s cada execu o Se voc especificar v rios nomes de disparadores use v rgulas para separ los Esta fun o permite enviar um disparador de sa da para um arquivo execut vel O caminho completo e o nome do arquivo devem ser definidos na janela Defini es dos disparadores armazenados Cada vez que o processo Agendar for ativado o Campaign executar o arquivo execut vel especificado Uso de disparadores com outras op es de agendamento Os disparadores podem ser usados em conjunto com outras op es de agendamento ou sozinhos Quando usados em combina o eles permitem por exemplo configurar um fluxograma para que seja executado todas as segundas feiras s 9h e sempre que algu m clicar em um banner na
245. ferentes em uma mesma c lula recebem um n mero de ofertas ou vers es de oferta diferentes quando as ofertas s o personalizadas de forma que os indiv duos de uma mesma c lula recebem vers es diferentes de ofertas o Campaign registra no hist rico de contatos detalhado exatamente o que cada indiv duo recebeu Todas as informa es de controle tamb m s o registradas no hist rico de contatos detalhado identificando a oferta espec fica que um indiv duo receberia caso n o estivesse no grupo de controle permanente Essas informa es permitem uma an lise e uma compara o adequadas do destino versus a c lula de controle para c lculos do ROI e de aumento O hist rico de contatos detalhado pode rapidamente ficar muito grande mas ele fornece dados completos que permitem a voc efetuar o rastreamento de respostas em um n vel muito detalhado bem como analisar os destinos e os controles T picos relacionados e Hist rico de contatos detalhado UA DtiContactHist Vers o 8 5 0 231 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Grava o de entradas nas tabelas de hist rico de contatos As entradas s o gravadas nas tabelas de hist rico de contatos somente quando um processo de contato do fluxograma Telemarketing ou Mala direta executado em modo de produ o com as op es de registro em log do contato ativadas As execu es de testes n o preenchem nenhuma tabela de hist rico de contatos Se vo
246. fertas Editar uma oferta Voc pode editar uma oferta existente a qualquer momento tendo ela sido usada ou n o em um processo de contato dependendo de suas fun es e permiss es Depois que uma oferta usada na produ o depois que ela atribu da a uma c lula em um fluxograma que foi executado na produ o e conectado ao hist rico de contatos voc pode apenas editar o nome a descri o e os valores padr o da oferta para os atributos de ofertas parametrizados Essa restri o garante que o Campaign possa rastrear detalhes precisos das ofertas que j foram divulgadas para as pessoas 1 Selecione Campaign gt Ofertas A p gina Ofertas exibida 2 Navegue at a oferta que deseja editar e clique no nome da oferta com hyperlink A p gina Resumo da oferta exibida no modo Somente leitura 3 Clique no cone Editar para entrar no modo de Edi o 4 Fa a suas altera es Os nomes de ofertas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais 5 Ao terminar de fazer as altera es clique em Salvar altera es Suas altera es s o salvas e voc volta p gina da oferta no modo Somente leitura Mover uma oferta ou lista de ofertas poss vel mover uma ou mais ofertas entre as pastas O procedimento para mover ofertas o mesmo usado para mover listas de ofertas e voc pode mover as ofertas e as listas de ofertas na mesma
247. figura o do processo selecione Arquivo na lista suspensa Exportar para ou Registrar em log em A op o Arquivo normalmente exibida na parte inferior da lista depois da lista de tabelas mapeadas A janela Especificar arquivo de sa da exibida 2 Selecione o tipo de arquivo no qual deseja gravar e Arquivo simples com dicion rio de dados para criar um novo arquivo com largura fixa e um novo arquivo de dicion rio de dados Arquivo simples baseado em dicion rio de dados existente para criar um novo arquivo com largura fixa e selecionar um arquivo de dicion rio de dados existente Arquivo delimitado para criar um novo arquivo no qual os valores de campo s o delimitados por tabula o v rgula ou outro caractere 3 Se voc selecionou Arquivo delimitado Selecione a op o Tabula o V rgula ou Outro Se voc selecionou Outro insira o caractere que ser usado como delimitador no campo Outro Marque Incluir r tulos na linha superior se desejar que a primeira linha do arquivo contenha r tulos para cada coluna de dados 4 Insira o nome e o caminho completos do arquivo no campo Nome do arquivo Voc tamb m pode clicar em Procurar para navegar at um diret rio e selecionar um arquivo existente poss vel utilizar vari veis de usu rio no nome do arquivo de sa da Por exemplo se voc especificar MyFile lt UserVar a gt txt como nome da tabela e o valor da vari vel do usu rio a for ABC
248. forem devolvidas IDs duplicadas o Campaign dever exportar somente a ID com a maior renda familiar Vers o 8 5 0 141 6 Processos do IBM Unica Campaign Ao AR Esta op o somente remove as duplicatas contidas na mesma c lula de entrada Sua lista de contatos ainda pode conter IDs duplicadas se a mesma ID for exibida em v rias c lulas de entrada Caso voc queira remover todas as IDs duplicadas da lista de contatos use um processo Mesclar ou Segmentar ascendente em rela o ao processo de contato para excluir IDs duplicadas ou crie segmentos mutuamente exclusivos Para especificar que a lista de contatos de sa da seja ordenada de alguma maneira marque a caixa de sele o Ordenar por e selecione o campo a ser classificado e a ordem de classifica o Por exemplo voc pode selecionar Last Name e Crescente para especificar que a lista de IDs deve ser classificada por sobrenome em ordem crescente 7 Clique em OK para fechar a janela Configura es avan adas A determina o de ignorar as IDs duplicadas e a ordem de classifica o especificadas s o exibidas abaixo da lista Exportar campos na guia Personaliza o 8 Clique na guia Registrar para especificar como deseja que as transa es de contato deste processo sejam registradas em log X necess rio ter as permiss es apropriadas para habilitar ou desabilitar as op es de registro em log do hist rico de contatos Para registrar em
249. ge Na janela pop up selecione uma p gina inicial do eMessage como entrada X Voc somente pode selecionar uma p gina inicial do eMessage como entrada de um processo Extrair Para extrair dados de mais de uma p gina inicial configure v rios processos Extrair Se houver mais de um n vel de audi ncia dispon vel para a p gina inicial selecione o n vel de audi ncia apropriado na lista suspensa Se houver somente um n vel de audi ncia dispon vel ele ser selecionado automaticamente Clique em OK Na guia Extrair selecione um local de sa da e Para armazenar os dados em formato bin rio selecione servidor IBM Unica Campaign e Para armazenar os dados em uma tabela de nome exclusivo com um prefixo UAC EX selecione um banco de dados dispon vel Selecione os campos a serem extra dos na lista Campos candidatos Clique em Adicionar para adicionar os campos selecionados lista Campos a extrair Para remover campos da lista de Campos a extrair selecione os e depois clique em Remover Use os bot es 1 para cima e 1 para baixo para alterar a ordem dos campos na lista Campos a extrair Para alterar o nome de sa da padr o de um campo a ser extra do selecione o campo na lista Campos a extrair clique no nome na coluna Nome de sa da e depois insira o novo nome Para obter informa es sobre os campos na guia Extrair consulte Refer ncia da guia Extrair Execute uma das seguintes tarefas opc
250. gmento clique na linha Nome da c lula de sa da ou C digo da c lula da c lula que deseja desvincular Clique no bot o de retic ncias exibido A janela Selecionar c lula de destino exibida mostrando as c lulas definidas na planilha de c lulas de destino da campanha atual A c lula atualmente vinculada real ada 4 Na janela Selecionar c lula de destino selecione N o vinculado O nome e o c digo da c lula n o estar o mais real ados 5 Clique em OK A janela Selecionar c lula de destino fechada O Nome da c lula de sa da e o C digo da c lula no di logo de configura o do processo n o s o mais grafados em it lico indicando que n o est o vinculados planilha de c lulas de destino 6 Clique em OK O di logo de configura o do processo fechado e as altera es s o salvas Atribuir uma oferta a uma c lula em um CSP do fluxograma Antes de fazer isso necess rio ter criado ofertas e c lulas 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujas c lulas de sa da deseja atribuir a uma oferta O di logo de configura o do processo exibido para o processo Vers o 8 5 0 215 8 Como gerenciar c lulas 2 Clique na guia Tratamento A interface de atribui o de ofertas para o processo exibida com uma grade mostrando todas as c lulas de entrada para o processo 3 Se voc desejar usar grupos de controle que foram totalmente exclu dos do
251. gn estiver integrado com o IBM Cognos 8 BI poss vel acessar esses relat rios na p gina An lise de campanha e na guia An lise para um objeto espec fico como uma campanha ou oferta Relat rios de exemplo para produtos relacionados Dispon veis se o ambiente do Campaign estiver integrado com o IBM Cognos 8 Bl e se voc tiver pacotes de relat rios instalados para outros produtos relacionados ao Campaign incluindo eMessage Interact ou Distributed Marketing poss vel acessar esses relat rios na p gina An lise para cada produto e na guia An lise para um objeto espec fico como uma campanha ou oferta Para obter mais informa es sobre os relat rios consulte a documenta o desses produtos Al m disso o Campaign inclui relat rios de c lula de fluxograma que fornecem informa es relacionadas s c lulas em um fluxograma espec fico de uma sess o ou campanha Todos os relat rios de c lula podem ser acessados a partir do cone Relat rios quando um fluxograma exibido no modo de Edit 294 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Tipos de relat rios Tipos de relat rios Campaign oferece suporte a tr s tipos gerais de relat rios Relat rios de todo o sistema relat rios de diversos objetos no Campaign Esses relat rios s o acessados a partir da p gina An lise da campanha que iniciada a partir do link An lise no painel de navega o principal Por exemplo a partir das pastas na p gi
252. gn faz Quem s o os usu rios do Campaign Integra o com outros produtos IBM Unica Conceitos do Campaign O que o Campaign faz Campaign is a Web based Enterprise Marketing Management EMM solution that consists of a back end server a web server an ActiveX client and Marketing Platform O Campaign permite que os usu rios criem executem e analisem campanhas de marketing direto O Campaign fornece uma interface gr fica do usu rio f cil de usar que suporta os processos de marketing direto de selecionar suprimir segmentar criar amostra e criar listas de sa da do ID do cliente A camada de comunica o de dados UDI Universal Dynamic Interconnect do Campaign permite acessar e trabalhar com os dados de forma transparente a partir de todas as suas fontes de dados incluindo bancos de dados relacionais independentemente do tipo de banco de dados ou arquivos simples Campaign processes populate contact history and response history and support response attribution and reporting Embora o aplicativo ofere a suporte a SQL bruto macros e fun es os usu rios n o precisam ter conhecimento de SQL para criar as campanhas Assim que s o mapeadas as tabelas de banco de dados podem ser facilmente selecionadas fundidas amostradas e segmentadas e os clientes resultantes podem ser associados a uma variedade de ofertas Al m disso os resultados de uma campanha podem ser registrados as respostas podem ser rastreadas e o ROI Retorno
253. gos de c lulas consulte o Guia do administrador do Campaign Para obter mais detalhes sobre os par metros de configura o no par metro de configura o central fornecido pelo IBM Unica Marketing consulte o Guia do administrador do IBM Unica Marketing Nomes de c lulas Os nomes de c lulas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais Por padr o os nomes de c lulas s o baseados no processo a partir do qual eles s o gerados por exemplo se uma c lula for gerada por um processo chamado Select1 o nome padr o da c lula ser Select1 mas eles podem ser substitu dos Se voc alterar o nome de um processo os nomes de c lulas gerados por esse processo ser o automaticamente alterados tanto no processo quanto em qualquer processo downstream conectado dentro do mesmo fluxograma Se voc alterar o nome de uma c lula tamb m poder alterar os links entre essa c lula e qualquer processo downstream que a utilize como entrada Por exemplo se voc tiver um processo de segmento que gere duas c lulas de sa da chamadas Segmento1 e Segmento2 e essas c lulas forem usadas como entrada nos dois processos de lista de correspond ncia Lista de correspond ncia 1 e Lista de correspond ncia 2 se voc alterar os nomes das c lulas de segmento depois de conectar os processos de lista de correspond ncia precisar entender como o Campaign determina os nomes novos de
254. guia Geral onde voc pode opcionalmente modificar o Nome do processo os nomes das C lulas de sa da ou os C digos das c lulas e inserir uma Observa o sobre o processo Clique em OK O processo configurado e ser exibido habilitado no fluxograma Voc pode testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados 138 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o T picos relacionados Adicionar um novo processo a um fluxograma Conectar dois processos Como escolher origens de dados para processos Criar uma consulta com Apontar e clicar Criar uma consulta com o Construtor de texto Sobre macros personalizadas Cria o de consultas usando SQL Limita o do tamanho das c lulas de sa da Nomes e c digos de c lulas Altera o do nome da c lula Altera o do c digo da c lula Vincular c lulas do fluxograma a c lulas de destino usando o di logo de configura o do processo Executar um processo Teste de fluxogramas Processos de execu o O Campaign oferece os seguintes processos de execu o Telemarketing e Criar segmento e Cubo e Mala direta e Agenda e Snapshot Telemarketing Telemarketing um processo de contato Utilize o para gerar uma lista de contatos para uma campanha de telemarketing por exemplo atribuir ofertas espec ficas a essa lista e registrar em log o hist rico de contatos Voc pode configurar um processo
255. gurado para cada n vel de audi ncia A especifica o e o gerenciamento de segmentos de supress o global necessitam de permiss es apropriadas e normalmente s o executadas pelo administrador do Campaign Para obter mais detalhes consulte o Guia do administrador do Campaign Aplica o de supress es globais Se um segmento de supress o global foi definido para um n vel de audi ncia todos os processos Selecionar Exportar ou Audi ncia de n vel superior associados quele n vel de audi ncia excluir o automaticamente as IDs no segmento de supress o global a partir de suas c lulas de sa da a n o ser que a supress o global esteja explicitamente desabilitada para um fluxograma espec fico Por padr o os fluxogramas t m a supress o global habilitada de forma que nenhuma a o precisa ser tomada para qualquer supress o global configurada a ser aplicada Uma exce o ao padr o de supress o global em ativa o o fluxograma que cont m o processo Criar seg que criou o pr prio segmento estrat gico global Nesse caso a supress o global est sempre desabilitada somente para o n vel de audi ncia para o qual o segmento de supress o global est sendo criado XE Observe tamb m que a execu o da op o Testar consulta nos processos Selecionar Exportar ou Audi ncia n o considera nenhuma supress o global Troca de audi ncias com supress es globais Se voc estiver trocando da Audi ncia 1 para a
256. hist rico de contatos que voc selecionou para limpeza a janela Op es de limpeza do hist rico ser exibida Selecione uma das seguintes op es Limpar todos os registros dos hist ricos de contatos e de respostas associados tanto o hist rico de contatos como o de respostas s o limpos para as entradas que voc especificou Limpar apenas os registros do hist rico de respostas associado apenas o hist rico de respostas limpo para as entradas que voc especificou Os registros do hist rico de contatos n o s o limpos Cancelar nenhum registro do hist rico de contatos ou de respostas limpo 6 Quando o Campaign termina de executar a a o selecionada uma mensagem de confirma o indicando que os registros especificados foram limpos exibida 7 Clique em OK para fechar a mensagem de confirma o e retornar ao di logo de configura o do processo 8 Clique em OK para fechar o di logo de configura o do processo Sobre o rastreamento de respostas No Campaign o termo rastreamento de respostas refere se ao processo de determinar se os eventos ou as a es executadas por indiv duos ocorreram em resposta a ofertas recebidas por eles O rastreamento de respostas tamb m inclui o rastreamento do comportamento de indiv duos nos grupos de controle permanente a fim de verificar se eles executaram as a es desejadas embora n o tenham sido contatados Vers o 8 5 0 239 9 Rastream
257. ho Consulte Aprimoramento de desempenho dos segmentos estrat gicos Criar um segmento estrat gico Trabalhar com segmentos estrat gicos requer as permiss es apropriadas Para obter mais informa es sobre permiss es consulte o Guia do administrador do Campaign Os segmentos estrat gicos ser o criados e tornados dispon veis somente quando o processo Criar segmento tiver sido executado com xito no modo de produ o Configurar um processo Criar segmento n o o suficiente Executar o processo no modo de teste n o cria um segmento estrat gico nem atualiza um j existente 1 Crie uma sess o ou abra uma existente para edi o Os nomes de segmentos t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais Vers o 8 5 0 279 11 Sess es 2 Crie um fluxograma cujo processo de sa da final seja o processo Criar seg 3 Clique em Salvar e retornar ao concluir a cria o do fluxograma O fluxograma salvo Os segmentos estrat gicos est o listados na p gina Todos os segmentos e est o dispon veis para uso em todas as campanhas T picos relacionados Editar os detalhes de Resumo de uma sess o Editar um fluxograma de uma sess o Criar segmento Exemplo Fluxograma de sess o criando segmentos estrat gicos Em um fluxograma na rea Sess es do Campaign adicione dois processos de sele o um para selecionar todos os registros de
258. i o clique no cone Admin e selecione Hierarquias de dimens o e Na p gina Configura es administrativas selecione Gerenciar hierarquias de dimens o A janela Hierarquias de dimens o exibida 2 Clique em Atualizar tudo Para atualizar dimens es individuais selecione as dimens es e ent o clique em Atualizar Carregar uma hierarquia de dimens o armazenada 1 Acesse a janela Hierarquias de dimens o a partir de um dos seguintes locais Em um fluxograma no modo de Edi o clique no cone Admin e selecione Hierarquias de dimens o e Na p gina Configura es administrativas selecione Gerenciar hierarquias de dimens o A janela Hierarquias de dimens o exibida 2 Realce as hierarquias de dimens o a serem carregadas e clique em Carregar Sobre cubos Um cubo a segmenta o simult nea de uma lista de IDs mais frequentemente um segmento estrat gico pelas consultas fornecidas por v rias hierarquias de dimens o Ap s a cria o do cubo poss vel exibir relat rios de tabela de refer ncia cruzada do segmento que abrangem duas dimens es do cubo a qualquer momento Para poder criar um cubo voc deve executar as seguintes tarefas preliminares e Criar um segmento estrat gico e Criar dimens es baseadas no segmento estrat gico Vers o 8 5 0 291 11 Sess es As seguintes diretrizes se aplicam a cubos As m tricas de cubos podem ser definidas como qualqu
259. ia O n vel de audi ncia do segmento Contagem atual O n mero de IDs neste segmento e a data em que esse segmento foi executado pela ltima vez Usado nas seguintes campa Uma lista de todas as campanhas que usam o segmento com nhas links para essas campanhas Exibir um segmento estrat gico a partir da p gina Resumo da campanha 1 Acesse a p gina de resumo de qualquer campanha que use o segmento que deseja exibir 2 Na lista Segmentos relevantes clique no nome do segmento A p gina Resumo do segmento exibida Editar os detalhes de Resumo de um segmento 1 Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida 2 Clique no nome do segmento do qual voc deseja editar os detalhes de resumo O segmento aberto na guia Resumo 3 Fa a as edi es desejadas no nome ou na descri o do segmento Os nomes de segmentos t m restri es a caracteres espec ficos Para obter os detalhes consulte Sobre caracteres especiais 4 Ao terminar de fazer as altera es clique em Salvar altera es As altera es s o salvas e o segmento fechado Editar o fluxograma de origem de um segmento estrat gico 1 Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida 2 Clique no nome do segmento do qual voc deseja editar o fluxograma Vers o 8 5 0 281 11 Sess es A p gina Resumo do segmento exibida 3 Em Fluxograma de origem clique no link para
260. iais Deixe a caixa de sele o Esta uma lista de ofertas inteligentes desmarcada Na se o Ofertas inclu das use a exibi o em rvore ou lista para selecionar as ofertas a serem adicionadas na lista Mova as ofertas selecionadas para a caixa Ofertas inclu das usando o bot o gt gt Vers o 8 5 0 193 7 Ofertas 6 Ao terminar de selecionar as ofertas clique em Salvar altera es Voc volta p gina Resumo da lista de ofertas da nova lista Para adicionar uma lista de ofertas inteligentes 1 Selecione Campaign gt Ofertas A p gina Ofertas exibida 2 Clique no cone Adicionar uma lista A p gina Nova lista de ofertas exibida 3 Insira um nome uma diretiva de seguran a e opcionalmente uma descri o para a lista de ofertas 4 Selecione a caixa de sele o Esta uma lista de ofertas inteligentes 5 Na se o Ofertas inclu das use os atributos de oferta existentes seus valores e os operadores E e OU para criar condi es para a inclus o de ofertas nessa lista de ofertas 6 Se desejar use a exibi o de pastas em Acesso restrito pesquisa para todos os usu rios para limitar a pesquisa de pastas selecionadas Para incluir subpastas nos resultados da pesquisa marque a caixa de sele o Incluir subpastas 3 Todas as ofertas escolhidas como resultado dessa pesquisa ficar o dispon veis para qualquer usu rio com permiss es de acesso a essa lista de ofertas mesmo que
261. idas na p gina Todas as campanhas dependem de como o ambiente do Campaign est configurado Ambiente independente do Campaign A p gina Todas as campanhas exibe todas as campanhas e pastas de campanhas s quais voc tem ao menos acesso de leitura Ambiente do Marketing Operations Campaign integrado Se o acesso a campanhas herdadas foi ativado a p gina Todas as campanhas exibir somente campanhas herdadas Do contr rio nenhuma campanha ser listada nessa p gina As campanhas criadas com o Marketing Operations s o acessadas por meio dos projetos de campanha Para obter mais informa es sobre campanhas herdadas consulte Sobre campanhas herdadas Para obter mais informa es sobre como configurar o Campaign para permitir o acesso a campanhas herdadas consulte a documenta o de instala o Se desejar acessar projetos de campanha criados no Marketing Operations a partir da p gina Todas as campanhas clique no link da pasta Projetos de campanha Essa pasta fornece acesso exibi o de projetos no Marketing Operations Os projetos exibidos dependem da exibi o padr o do projeto que foi configurada no Marketing Operations Se desejado isso pode ser configurado para exibir todos os projetos de campanha Para obter mais informa es sobre os projetos de campanhas consulte o Guia de integra o do Campaign e do Marketing Operations Para obter mais informa es sobre as exibi es do projeto consulte o Guia do
262. ido no formato HTML Voc pode usar os controles de Relat rio para navegar pelo relat rio se ele possuir mais de uma p gina Exibir um relat rio em formato PDF Depois de gerar um relat rio clique no cone Formato de exibi o na barra de ferramentas Relat rios e selecione Exibir em formato PDF na lista suspensa A p gina atualizada e o relat rio exibido em formato PDF Voc pode salvar ou imprimir o relat rio usando os controles do leitor de PDF Exibir um relat rio em formato Excel Dependendo da vers o do Microsoft Excel que voc estiver usando ap s gerar um relat rio clique no cone Formato de exibi o na barra de ferramentas Relat rios clique em Exibir em op es do Excel e selecione Exibir no formato do Excel 2007 Exibir no formato do Excel 2002 Exibir no formato de planilha nica do Excel 2000 ou Exibir no formato do Excel 2000 na lista suspensa Um nova janela aberta exibida uma janela para que voc informe se deseja abrir ou salvar o arquivo 300 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Lista de relat rios no Campaign e Para exibir o relat rio sem salv lo clique em Abrir O relat rio ser exibido como uma nica p gina no formato Excel e Para salvar o relat rio clique em Salvar A janela Salvar como aberta Navegue at o local em que deseja salvar o arquivo e insira um nome no campo Nome do arquivo Clique em Salvar Quando o arquivo for salvo a janela Download conc
263. ify output cell size limitations Unlimited cell size Limit output cell size to C Random slowest C Limit selection based on records First h fastest C Bandom m Test Run output cell size limitations Unlimited cell size O Limit output cell size to jo Cancel Help Nesta janela especifique os limites que voc deseja colocar no tamanho da c lula de sa da As principais diferen as entre as op es exceto Tamanho da c lula ilimitado est o no impacto que elas causam nos recursos e no n mero final de registros resultantes quando sua fonte de dados n o est normalizada 206 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com c lulas Tamanho da c lula ilimitado retorna todos os IDs que atendem aos crit rios de consulta ou sele o na guia desse processo Essa a op o padr o Limitar tamanho da c lula a retorna um n mero especificado exato de IDs exclusivos selecionados aleatoriamente de todos os IDs que atendem ao seu crit rio de consulta Na caixa de texto digite o n mero de IDs que voc deseja que seja retornado Com esse m todo o Campaign desduplica o conjunto completo de IDs antes da sele o aleat ria e ent o ret m somente o n mero especificado de registros para que uma lista de IDs exclusivos seja retornada mesmo quando existirem duplica es nos campos de IDs A sele o de registros com essa op o usa uma g
264. igem de dados na qual dever basear se sua consulta Selecionar todas as Inclui todas as IDs da origem de dados na lista suspensa lt audience level gt IDs Entrada O lt audience level gt o nome do n vel de audi ncia da c lula de origem Selecionar IDs do Proporciona acesso s fun es da cria o de uma consulta lt audience level gt com para selecionar somente determinadas IDs com base em crit rios definidos por voc O lt audience level gt o nome do n vel de audi ncia da c lula de origem 136 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Campo controle Descri o Bot o Avan ado Abre a guia Avan ado que oferece as seguintes op es Usar SQL bruto Usar uma consulta de SQL bruto para segmentar dados Usar o escopo da consulta a partir da c lula de entrada Dispon vel somente se uma c lula de origem para este processo Segmentar utiliza uma consulta Marque a caixa de sele o para que a consulta da c lula de origem seja combinada usando E com os crit rios de sele o atuais Bot o Campos derivados Abre a janela Criar campo derivado Caixa de texto e bot es da Para obter informa es sobre o uso da caixa de texto da consulta consulta e os campos e bot es relacionados consulte Cria o de consultas em processos T picos relacionados Cria o de consultas usando SQL Cria o de campos derivados Selecionar Use o proce
265. ign Guia do usu rio Como trabalhar com processos A janela de configura o do processo exibida para o processo 3 Insira informa es nos campos de cada uma das guias da janela de configura o do processo Para obter ajuda clique em Ajuda 4 Ao terminar de inserir os detalhes de configura o clique em OK Os processos configurados corretamente s o exibidos em cores a cor espec fica reflete o tipo de processo Um processo em cor cinza e com o nome em it lico tem um erro de configura o Para obter mais informa es sobre o erro mantenha o mouse sobre o processo para exibir uma mensagem de erro descritiva Executar um processo Para certificar se de que sua configura o esteja correta e que os resultados sejam os esperados execute cada processo assim que configur lo e conect lo 3 Quando voc executa um processo todos os resultados de uma execu o anterior s o perdidos 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos com o s processo s configurado s s o exibidos 2 Clique no processo que voc deseja executar Se o processo exigir dados de um processo de origem certifique se de que esse processo j tenha sido executado com xito para que seus dados estejam dispon veis 3 Clique no cone Executar e selecione Salvar e executar processo selecionado Voc tamb m pode clicar com o bot o direito no processo e selecionar
266. igo como tipos de respostas de diferentes situa es como canais diferentes Por exemplo se estiver interessado especificamente no rastreamento de um determinado tipo de resposta como consulta espec fico de um canal como central de atendimento voc poder criar um campo derivado para filtrar essas respostas e us lo em um fluxograma de processamento de respostas para obter todas as consultas do banco de dados da central de atendimento Pode ser mais conveniente criar os dados necess rios para o rastreamento de respostas usando campos derivados e obter os dados diretamente da origem do que gravar os dados em uma nica tabela de a o 242 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre o rastreamento de respostas Voc precisa de uma l gica de processamento de respostas personalizada Opcional Se precisar criar suas pr prias regras para as respostas de atribui o voc poder criar um fluxograma de rastreamento de respostas separado para implementar uma l gica de rastreamento de respostas personalizada Por exemplo se precisar identificar respondentes para uma oferta Compre 3 leve 4 voc dever consultar diversas transa es para determinar se um indiv duo se qualifica como respondente Ao localizar os indiv duos qualificados voc poder ent o coloc los em um processo de resposta para registrar as respostas usando o c digo de tratamento e o tipo de resposta adequado Rastreamento de respostas
267. igo da C lula suas emita esesuass sosiiaas eradndas copi dida EE 211 Alterar o c digo de uma c lula em um processo do fluxograma 211 Vers o 8 5 0 11 Corresponder e vincular c lulas de fluxogramas usando o di logo Corresponder e vincular c ltilas de destino z camasiss ssasoii amas aa aosauaeaianedaiosindadiaadaa CE ESTA NERO Ena manda Ando dedo aCaS iaaii a aaia 212 Cancelar a correspond ncia ou desvincular as c lulas do fluxograma usando o di logo Corresponder e vincular c lulas de destino sseseeeseeeseeeeeereeeererer are nrerenes 213 Corresponder e vincular c lulas de fluxogramas usando o di logo Vincular c lulas de destino 213 Vincular c lulas do fluxograma a c lulas de destino usando o di logo de configura o do PROCESSO ssrisana natdsos E EE OSTE asa Ra A a aa a Na an ca Da 214 Desvincular c lulas do fluxograma das c lulas de destino usando o di logo de configura o do PROCESSO eaiiasasastaddanasi a a a a a a aa a a a RLAs ada nada 215 Atribuir uma oferta a uma c lula em um CSP do fluxograma e 215 Atribui o de listas de ofertas a c lulas re ereareee aerea aaarranaaaaas 216 Definir par metros em ofertas atribu das a c lulas eee aaa 217 Sobre a planilha de c lula de destino ee eeaaeeareaae a aaaaaaaanararaaarananaaaaa 217 Informa es do status da c lula na planilha de c lulas de destin
268. ilha em modo de Edi o exibida As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores Clique nos campos das c lulas que deseja editar e fa a as altera es Use os cones na barra de ferramentas do Campaign para mover uma linha selecionada na planilha para cima ou para baixo ou para excluir as linhas selecionadas Ao terminar de fazer as edi es clique em Salvar ou em Salvar e retornar para salvar as altera es Colar dados de uma origem externa na planilha de c lulas de destino 1 Na campanha na qual deseja editar c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino exibida para a campanha atual Clique no link Editar na planilha A planilha exibida no modo de Edi o As c lulas existentes usadas nos fluxogramas s o real adas com cores Em seu aplicativo externo copie o conte do da c lula ou o texto que voc deseja colar na planilha de c lulas de destino Na planilha de c lulas de destino em modo de Edi o clique na c lula na qual deseja colar o conte do copiado ou para selecionar diversas c lulas clique e mantenha pressionada a tecla Shift enquanto seleciona as c lulas Clique com o bot o direito do mouse e selecione Colar no menu de contexto O conte do da c lula copiada colado nas c lulas selecionadas Clique em Salvar ou em Salvar e retornar para salvar as altera es Vers o 8 5 0 223 8 Como gerenciar c lulas I
269. ilizam a seguinte sintaxe UserVar UserVarName e As vari veis do usu rio possuem Valores iniciais que s o os valores atribu dos quando uma vari vel do usu rio inicialmente definida na caixa de di logo Vari veis do usu rio O Valor inicial somente utilizado para definir o Valor atual imediatamente antes da execu o de um fluxograma O Valor atual o que o Campaign usa durante a execu o de um fluxograma Seo Valor atual de uma vari vel do usu rio n o estiver definido e voc realizar uma execu o de processo ou de ramifica o o Campaign n o poder resolver essa vari vel do usu rio O Campaign somente define o Valor atual de uma vari vel do usu rio para o Valor inicial antes da execu o de um fluxograma e Voc pode alterar o Valor atual de uma vari vel do usu rio na janela Campo derivado de um processo Selecionar Vers o 8 5 0 259 10 Objetos armazenados As vari veis do usu rio podem ser definidas como constantes ou express es como UserVar myVar Avg UserTable Age 3 Se voc usar uma express o que devolve v rios valores como UserTable Age 3 que devolver um valor para cada registro na tabela a vari vel do usu rio ser definida como o primeiro valor devolvido Ao usar vari veis do usu rio dentro de instru es SQL n o inclua as vari veis do usu rio entre aspas simples nem duplas Se voc passar nomes de objetos para o banco de dados por exemplo ao u
270. innn ANNAN NAARAAN AKAN NANEN ARNEE 154 Usar a ferramenta Calend rio no processo Agendar errar 157 Agendamento baseado em disparadores era ca ceara aearaara anna 157 Configurar um processo Agendar para execu o por disparador 158 Execu o por disparadores nanea aaae e aaa Sino anda aa Ra andaram da 158 Exemplo Execu o por disparador terrena aaa ESAE EEEE Enn cana naaaaaaanana 158 Envio de disparadores ap s cada execu o e eeeaaarareraaanaananaaanans 159 Uso de disparadores com outras op es de agendamento nnn 159 ONA PShOL teine nenn Rana OO RAS SR RSS Na 159 Configurar um processo Snapshot ear a EESAN EEEE EnEn EEEE EEEE 159 Processos de olimiza o saori a E aa AN EE A R A 162 Modelo nioa NN E ERRAR RR RIO AO NNE ERRADO RENO PRA 162 Configurar um processo Modelo erre ararenaaaaaeeea ANNEE AANER ERE 163 Resposta sinrsssie mes anen a ana a Da Aa SAR a aaa ana 164 Configurar um processo Resposta e eeeararareaananaaaaaaanarenaaanananaanana 165 Pontua o niadcadirasaaicaspub lido o pudiaa EEA AE ida di pub E iaga han fiada sab Alca nina 167 Configurar um processo Pontua o erre rarrenaa aerea aaarenaa narrar 167 RasieamenlO nennir pub lca dia dial pasa daIS A Aa A A 169 Vers o 8 5 0 9 TOf Sanna aE rainha daqui ride 172 sobre as Ollas cuana e A E E
271. inteligente para retornar automaticamente as ofertas que voc deseja divulgar Se desejar fornecer c lula cliente de alto valor a melhor oferta de cart o de cr dito dispon vel voc poder configurar uma lista de ofertas inteligente que inclua todas as ofertas de cart es de cr dito classificadas pela menor taxa de juros e com o tamanho m ximo definido como 1 A oferta de cart o de cr dito com a menor taxa de juros dispon vel no momento que o processo de contato do fluxograma for executado ser automaticamente localizada e fornecida para a c lula de alto valor Lista de ofertas e seguran a A seguran a no n vel de objeto aplica se a listas de ofertas baseadas nas pastas nas quais suas listas de ofertas e as ofertas inclu das nessas listas residem Quando voc cria uma lista de ofertas est tica pode apenas adicionar ofertas s quais voc possui acesso No entanto permiss es para acessar as ofertas inclu das em uma lista de ofertas s o concedidas automaticamente a qualquer pessoa que possua permiss o para acessar essa lista Assim qualquer pessoa que possa acessar sua lista tamb m pode usar essa lista de ofertas e todas as ofertas inclu das nela mesmo que normalmente essas pessoas n o tenham acesso a essas ofertas devido s permiss es de seguran a De forma semelhante os usu rios que possuem acesso a uma pasta que cont m uma lista de ofertas inteligente podem usar essa lista de ofertas inteligente
272. io Processos de execu o Se voc selecionar Arquivo ser exibida a janela Especificar arquivo de sa da onde voc poder especificar o tipo de arquivo no qual deseja gravar a sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente 9 Especifique os campos que deseja incluir no hist rico de contatos selecionando os na lista Campos candidatos e movendo os para a lista Campos para sa da usando o bot o Adicionar gt gt Voc tamb m pode usar campos derivados para Campos candidatos Para remover campos da lista Campos para sa da selecione os campos que deseja remover e clique em lt lt Remover Se desejar voc pode reorganizar os campos na lista Campos a registrar selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posi o acima ou abaixo na lista Para encontrar campos correspondentes automaticamente clique em Corresponder gt gt Os campos que apresentam correspond ncias exatas dos nomes exibidos em Campo de tabela s o adicionados automaticamente lista Campo para registro em log Se houver v rios campos correspondentes ser usada a primeira correspond ncia 10 Selecione uma op o para especificar como lidar com as atualiza es no arquivo ou na tabela de sa da Acrescentar aos dados existentes acrescenta as novas informa es de contato ao final da tabela ou arquivo Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado os r tulos n o
273. io ter as permiss es apropriadas para excluir uma oferta ou lista de ofertas Al m disso para preservar a integridade do sistema o Campaign n o permitir que voc exclua ofertas ou listas de ofertas que foram referidas nas tabelas do sistema Isso inclui ofertas ou listas de ofertas que est o associadas a uma campanha e foram atribu das a uma c lula em um processo de contato em um fluxograma no qual o hist rico de contatos foi preenchido ou foram atribu das a uma c lula em um processo Otimizar em um fluxograma Se voc tentou excluir uma oferta ou lista de ofertas nessas situa es uma mensagem de confirma o ser exibida indicando que a oferta ou a lista de ofertas ser descontinuada em vez de ser exclu da Para evitar o uso de ofertas ou listas que foram referidas nas tabelas do sistema voc deve descontinu las em vez de exclu las Se as ofertas que voc deseja excluir pertencerem a alguma lista de ofertas est tica voc ser solicitado a confirmar a exclus o Se voc optou por continuar as ofertas exclu das ser o automaticamente removidas de todas as listas de ofertas est ticas Os processos de contato que cont m c lulas s quais foram atribu das ofertas subsequentemente exclu das permanecer o configurados mas a oferta ser indicada como Oferta desconhecida no di logo de configura o do processo e um aviso ser emitido quando o fluxograma for executado O procedimento para exc
274. ionais Adicione um campo derivado lista de campos candidatos Consulte Sobre campos derivados Vers o 8 5 0 121 6 Processos do IBM Unica Campaign e Especifique que as IDs duplicadas devem ser exclu das da sa da Consulte Como ignorar IDs duplicadas na sa da do processo Limite o tamanho da c lula de sa da ou seja limite o n mero de IDs geradas pelo processo Consulte Limita o do tamanho das c lulas de sa da e Clique na guia Geral para modificar o Nome do processo os nomes das C lulas de sa da ou os C digos das c lulas crie um link para uma c lula de destino ou insira uma Observa o sobre o processo Para obter informa es sobre a cria o de links para c lulas de destino consulte Para vincular c lulas do fluxograma a c lulas na planilha de c lulas de destino A determina o de perfil n o est dispon vel para os atributos da p gina inicial do eMessage 9 Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele retorna os resultados esperados Durante o processo de extra o o Campaign cria uma exibi o intermedi ria no banco de dados de tabelas do sistema com o prefixo UCC LPV Esta exibi o interna permanece no banco de dados at que a caixa do processo seja exclu da Se voc remover a exibi o dever reconfigurar o processo Extrair correspondente antes de executar novamente o processo ou f
275. ionar uma subpasta exibida 3 Digite um nome a diretiva de seguran a e uma descri o para a pasta 3 Os nomes de pastas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais em Nomes de objetos no Campaign 4 Clique em Salvar altera es A p gina Todas as sess es exibida novamente A nova pasta ou subpasta criada exibida Editar o nome e a descri o de uma pasta de sess o 1 Selecione Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida 2 Clique na pasta a ser renomeada Clique no cone Renomear A p gina Renomear uma subpasta exibida 4 Edite o nome e a descri o da pasta Os nomes de pastas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais em Nomes de objetos no Campaign 5 Clique em Salvar altera es A p gina Todas as sess es exibida novamente A pasta ou subpasta renomeada Vers o 8 5 0 275 11 Sess es Mover uma pasta de sess o Se algu m estiver editando um fluxograma na sess o que voc planeja mover os resultados do fluxograma ou todo o fluxograma poder ser perdido quando voc mover a sess o Verifique se nenhum dos fluxogramas da sess o est aberto para edi o quando voc mover a sess o Selecione Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida Clique na pasta que cont m a subpasta a ser movi
276. ior renda familiar Esta op o somente remove as duplicatas contidas na mesma c lula de entrada Sua lista de contatos ainda pode conter IDs duplicadas se a mesma ID for exibida em v rias c lulas de entrada Caso voc queira remover todas as IDs duplicadas da lista de contatos use um processo Mesclar ou Segmentar ascendente em rela o ao processo de contato para excluir IDs duplicadas ou crie segmentos mutuamente exclusivos Para especificar que a lista de contatos de sa da seja ordenada de alguma maneira marque a caixa de sele o Ordenar por e selecione o campo a ser classificado e a ordem de classifica o Por exemplo voc pode selecionar Last Name e Crescente para especificar que a lista de IDs deve ser classificada por sobrenome em ordem crescente 7 Clique em OK para fechar a janela Configura es avan adas 150 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o A determina o de ignorar as IDs duplicadas e a ordem de classifica o especificadas s o exibidas abaixo da lista Exportar campos na guia Personaliza o 8 Clique na guia Registrar para especificar como deseja que as transa es de contato deste processo sejam registradas em log necess rio ter as permiss es apropriadas para habilitar ou desabilitar as op es de registro em log do hist rico de contatos a Para registrar em log o hist rico de contatos nas tabelas de sistema marque a caixa de sele
277. ique no cone Colar Voc tamb m pode selecionar Colar no menu de contexto ou pressionar Ctrl V Uma c pia do processo exibida no espa o de trabalho Clique no processo copiado e arraste o para a rea desejada do fluxograma Recortar um processo 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos No espa o de trabalho clique no processo que voc deseja recortar 3 Voc pode usar a combina o Shift clique para selecionar v rios processos arrastar o mouse para selecionar um grupo de processos ou pressionar Ctrl A para selecionar todos os processos do fluxograma Clique no cone Recortar na barra de ferramentas do fluxograma Voc tamb m pode selecionar Recortar no menu de contexto ou pressionar Ctrl X O processo removido do fluxograma e salvo na rea de transfer ncia Depois poss vel colar esse processo novamente no fluxograma atual ou em um fluxograma diferente 72 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com processos Colar processos a partir da biblioteca de modelos A utiliza o dos modelos da biblioteca de modelos pode economizar tempo quando voc elabora fluxogramas Os modelos cont m um ou mais processos e conex es configurados 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos 2 Clique no cone Op es e selecione
278. ir segmentos fa a o seguinte a Selecione uma ou mais c lulas de origem na lista suspensa Entrada Essas c lulas de origem ser o transformadas em segmentos b Selecione Criar segmentos mutuamente exclusivos se voc desejar que os segmentos criados sejam mutuamente exclusivos 4 Em quase todos os casos os segmentos mutuamente exclusivos s o recomend veis porque as dimens es e os cubos assim o exigem c Na rea Segmentos resultantes realce uma c lula de origem e clique em Editar para configurar o segmento Vers o 8 5 0 145 6 Processos do IBM Unica Campaign A janela Editar segmento exibida Na janela Editar segmento fa a o seguinte a D ao segmento um nome que descreva sua finalidade e uma breve descri o do que ele deve fazer b Na lista suspensa Sob a pasta selecione a pasta em que o segmento ser armazenado c Na lista suspensa Origem de dados da tabela tempor ria selecione uma origem de dados na qual ser gravado em cache o segmento estrat gico yig A sele o de uma origem de dados s necess ria se a propriedade doNotCreateServerBinFile na p gina de configura o Campaign Server Optimization estiver definida para TRUE Se a propriedade estiver definida para TRUE deve ser selecionada pelo menos uma origem de dados d Na lista suspensa Diretiva de seguran a selecione uma diretiva de seguran a qual se for o caso o segmento criado pe
279. ir um campo derivado para que seja um valor nulo Use NULL para retornar um valor nulo para um snapshot ou NULL STRING para retornar um valor nulo com um tipo de dado de cadeia de caracteres se desejar que o campo derivado seja usado com uma macro do Campaign poss vel inserir uma cadeia de caracteres em um campo derivado como uma constante Se voc usar uma cadeia de caracteres ela dever ser inclu da entre aspas duplas Por exemplo minha cadeia de caracteres Nas cadeias num ricas as aspas n o s o necess rias 5 Opcional Clique em Verificar sintaxe para verificar a sintaxe da express o do campo derivado que foi inserida Isso exibir uma mensagem de erro se houver um problema ou indicar Verifica o de sintaxe OK se a sintaxe estiver correta 6 Clique em OK para salvar o novo campo derivado e retornar ao di logo de configura o do processo Criar um novo campo derivado a partir de um campo existente 1 Na janela de configura o de um processo que oferece suporte a campos derivados clique em Campos derivados A janela Criar campo derivado exibida 2 Na lista suspensa Nome do campo selecione o campo derivado existente a partir do qual criar um novo campo A express o para o campo derivado selecionado exibida na rea Express o 254 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre campos derivados 3 Altere o nome do campo derivado existente para o nome desejado para o novo campo de
280. ireta1 ser desconfigurada pois ela n o poder localizar um nome de c lula de entrada chamado Segmento1 Vers o 8 5 0 201 8 Como gerenciar c lulas Cen rio 3 Nos nomes de novas c lulas s o introduzidos nos conjuntos originais de nomes de c lulas Processo do segmento Segmentt Segment2 da c lula de saida da c lula de saida renomeado como renomeado como Segment2 NewSegment O Segment1 da c lula de entrada n o Segment2 pode ser encontrado da c lula de entrada O processo P Processo da mala direta 2 da mala direta 1 desconfigurado Como trabalhar com c lulas poss vel executar as seguintes tarefas com c lulas e Criar uma c lula em um processo do fluxograma Sobre a limita o do tamanho das c lulas de sa da Sobre a altera o do nome da c lula e Sobre a redefini o do nome da c lula Sobre copiar e colar nomes e c digos da c lula Sobre a altera o do c digo da c lula e Vincular c lulas do fluxograma a c lulas da planilha de c lulas de destino e Desvincular c lulas do fluxograma de c lulas da planilha de c lulas de destino Atribuir uma oferta a uma c lula em um CSP do fluxograma Sobre a atribui o de listas de ofertas a c lulas Definir par metros em ofertas atribu das a c lulas Criar uma c lula em um processo do fluxograma As c lulas s o criadas como a sa da de qualquer processo de manipula o de dad
281. ireto bem como no desenvolvimento e na execu o das campanhas Para obter mais informa es sobre as exibi es do projeto consulte o Guia do administrador do Campaign Integra o com outros produtos IBM Unica Campaign integra se opcionalmente aos seguintes produtos do IBM Unica e Distributed Marketing para dar suporte execu o distribu da e personalizada de campanhas gerenciadas centralmente e eMessage para criar campanhas de marketing por e mail direcionadas e mensur veis Interact para recuperar ofertas personalizadas e informa es de perfil do cliente em tempo real para intensificar a experi ncia interativa Para obter informa es sobre o uso de recursos do Interact no Campaign incluindo o uso de fluxogramas interativos e processos do Interact em fluxogramas em batch consulte a documentation do IBM Unica Interact Marketing Operations para integrar as fun es de gerenciamento de recursos de marketing do Marketing Operations s fun es de desenvolvimento da campanha do Campaign Para obter mais informa es consulte Sobre a integra o com o IBM Unica Marketing Operations e Customerlnsight para fornecer acesso s sele es de grupo do Customerlnsight ao criar campanhas de marketing direto e Netinsight para fornecer acesso aos segmentos do visitante do Netinsight ao criar campanhas de marketing direto Optimize para otimizar os contatos a partir de uma perspectiva centrada no cliente e
282. is no hist rico de contatos clique em Campos adicionais A janela Op es de registro em log do hist rico de contatos exibida Selecione e mova campos de para as listas Campos candidatos e Campos para registro em log usando os bot es Adicionar gt gt lt lt Remover Corresponder gt gt 1 para cima e 1 para baixo da mesma maneira que voc selecionou campos na guia Registro Os campos sem correspond ncia n o s o atualizados Clique em Fechar quando terminar de especificar os campos adicionais para o registro em log b Para tamb m ou alternativamente registrar em log em um destino diferente das tabelas do sistema marque a caixa de sele o Registrar em log em outro destino para habilitar a grava o em uma tabela ou arquivo alternativos 170 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de otimiza o Se voc selecionar Arquivo ser exibida a janela Especificar arquivo de sa da onde voc poder especificar o tipo de arquivo no qual deseja gravar a sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente a Se voc tiver escolhido Registrar em log em outro destino especifique os campos desejados selecionando os na lista Campos candidatos e movendo os para a lista Campos para sa da usando o bot o Adicionar gt gt Voc tamb m pode usar campos derivados para Campos candidatos Para remover campos da lista Campos para sa da selecione os campos que deseja remover e clique em lt
283. ista Exportar campos na coluna Campo de tabela Para encontrar campos correspondentes automaticamente clique em Corresponder gt gt Os campos que apresentam correspond ncias exatas aos nomes de campo da tabela s o adicionados automaticamente lista Exportar campos Se houver v rios campos correspondentes ser usada a primeira correspond ncia Voc pode modificar manualmente o emparelhamento clicando em lt lt Remover ou Adicionar gt gt e Se desejar reordene os campos da lista Campos para snapshot selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mov lo para uma posi o acima ou abaixo na lista 3 Para exibir os valores de um campo selecione o campo e clique em Perfil 5 Para especificar que os registros com IDs duplicadas devem ser ignorados ou para especificar a ordem de sa da dos registros clique em Mais A janela Configura es avan adas exibida a Para especificar que todos os registros com IDs duplicadas devem ser ignorados marque a caixa de sele o Ignorar registros com IDs duplicadas e escolha os crit rios que o Campaign utilizar para decidir qual registro dever ser mantido se forem devolvidas IDs duplicadas Por exemplo voc pode selecionar MaxOf e Household Income para especificar que quando forem devolvidas IDs duplicadas o Campaign dever exportar somente a ID com a maior renda familiar Esta op o somente remove as duplicatas contidas na mesma c
284. l 1 e o hist rico de contatos j existe para o processo A e a ID de execu o 1 Quando voc seleciona o processo de contato A e clica em Executar processo exibida a janela de op es do hist rico de execu o poss vel optar por deixar a ID de execu o inalterada ID de execu o 1 e substituir o hist rico de contatos existente associado a essa ID de execu o ou criar uma nova inst ncia de execu o ou seja mudar a ID de execu o para 2 n o alterar o hist rico de contatos associado ID de execu o 1 e anexar o novo hist rico de contatos associado ID de execu o 2 56 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Execu o de fluxogramas Voc est enviando uma oferta de acompanhamento e n o quer perder o hist rico de contatos associado primeira oferta de modo que seleciona Criar uma nova inst ncia de execu o Isso altera a ID de execu o para 2 e anexa os registros do hist rico de contatos das mesmas IDs que receberam a primeira oferta tabela do hist rico de contatos Se voc agora editar e executar o processo de contato B a janela de op es do hist rico de execu o n o ser exibida porque a ID de execu o atual 2 e o hist rico de contatos associado ID de execu o 2 n o existem para o processo de contato B A execu o apenas do processo de contato B gerar somente registros adicionais do hist rico de contatos para a ID de execu o 2 Refer
285. la de sa da voc deseja alterar O di logo de configura o do processo exibido para o processo 2 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas 3 Desmarque a caixa de sele o Gerar automaticamente se ela estiver selecionada O campo C digo da c lula torna se edit vel 4 No campo C digo da c lula edite o c digo da c lula Lembre se de que o c digo modificado deve corresponder ao formato do c digo da c lula exibido abaixo do campo C digo da c lula Vers o 8 5 0 211 8 Como gerenciar c lulas 5 Quando terminar de editar o c digo da c lula clique em OK O di logo de configura o do processo fechado e as altera es s o salvas Corresponder e vincular c lulas de fluxogramas usando o di logo Corresponder e vincular c lulas de destino Al m de vincular as c lulas de cada di logo de configura o do processo voc pode vincular e gerenciar c lulas de destino do fluxograma inteiro a partir do di logo Corresponder e vincular c lulas de destino Antes de fazer isso verifique se h nomes e c digos de c lulas com espa o reservado na planilha de c lulas de destino da campanha Se desejar executar a Correspond ncia autom tica certifique se de que as c lulas definidas na planilha de c lulas de destino tenham o mesmo nome ou nomes que comecem com pelo menos os mesmos tr s caracteres que os nomes da c lula de sa da 1 Em um fluxograma no modo de Edi o
286. lat rio Conte do da c lula exibe detalhes dos registros de uma c lula Voc pode exibir os valores a partir de qualquer fonte de tabela definida no n vel de audi ncia atual Esse relat rio til para verificar os resultados de execu es Gerar um relat rio Conte do da c lula 1 2 Abra um fluxograma existente no modo de edi o ou crie um novo fluxograma Clique no cone Relat rios A janela Relat rios espec ficos de c lula exibida mostrando o relat rio Lista de c lulas por padr o Cada c lula no fluxograma exibida em uma linha do relat rio Selecione Conte do da c lula na lista suspensa Relat rio a ser exibido Selecione uma c lula no menu suspenso C lula a ser exibida Opcional Para modificar a exibi o do relat rio clique em Op es A janela Op es de relat rio exibida na qual poss vel selecionar uma das op es a seguir N mero m x de linhas a serem exibidas altere o n mero m ximo de linhas exibidas no relat rio O padr o 100 Campos a serem exibidos selecione os campos a serem exibidos no relat rio escolhendo os campos na rea Campos dispon veis e adicionando os rea Campos a serem exibidos Ignorar registros com IDs duplicadas opte por ignorar os registros com campos duplicados Isso til se estiver usando tabelas n o normalizadas Essa op o desabilitada por padr o 306 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Lista de r
287. lecionar Segmento e Audi ncia Tipo de macro personaliza da SQL bruto IDs SQL bruto IDs Valor IBM Unica Expression Como usada A macro personalizada resolvida e em seguida a consulta executada Sem suporte A express o resolvida mas nenhuma verifica o de sintaxe executada Se a express o estiver incorreta ela ser detectada pelo servidor do banco de dados quando executa da Gerenciar uma macro personalizada Voc pode criar uma estrutura de pastas para organizar suas macros personalizadas Em seguida voc pode mover as macros personalizadas de uma pasta para outra dentro dessa estrutura 1 Em uma p gina de fluxograma no modo de Edi o clique no cone Op es e selecione Macros personalizadas O di logo Macros personalizadas exibido 2 Navegue pela Lista de itens para selecionar a macro a ser editada A rea Informa es mostra as informa es detalhadas da macro selecionada 3 Clique em Editar mover para editar ou mover a macro selecionada O di logo Editar Mover Macros personalizadas exibido 4 poss vel alterar o nome da macro editar a observa o alterar a pasta o local onde a macro est armazenada ou clicar em Editar para editar a express o 5 Clique em Salvar para salvar suas altera es 266 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre modelos 6 Clique em Fechar para sair da janela Macros personalizadas Sobre modelos
288. lo seu fluxograma possui um processo Selecionar que oferece entrada para um processo Criar segmento Se voc escolher como entrada no processo Selecionar um segmento que ser criado pelo mesmo processo Criar segmento para o qual o processo Selecionar oferece sa da estar criando uma depend ncia c clica Essa situa o gerar um erro quando voc tentar executar o processo Aplicar supress es globais Se a sua empresa utiliza o recurso de supress o global certifique se de que um conjunto determinado de IDs possa ser automaticamente exclu do do uso em c lulas de destino e campanhas Criar um novo fluxograma 3 Se voc deseja criar um fluxograma interativo consulte a documenta o do Interact para obter mais informa es 1 Na campanha ou sess o qual deseja adicionar um fluxograma clique no cone Adicionar um fluxograma A p gina Propriedades do fluxograma exibida 2 Insira um nome e uma descri o para o fluxograma Os nomes dos fluxogramas t m restri es quanto a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais 3 Em Tipo de fluxograma Fluxograma em batch padr o a nica op o a menos que voc seja um usu rio licenciado do Interact Se voc instalou uma vers o licenciada do Interact tamb m poder selecionar Fluxograma interativo 3 Clique em Salvar e editar um fluxograma A p gina Fluxograma exibe a paleta de processos e um
289. log o hist rico de contatos nas tabelas de sistema marque a caixa de sele o Registrar em log o hist rico de contatos Para disponibilizar as infroma es de contato para rastreamento e gera o de relat rios em todo o Campaign registre em log nas tabelas do sistema Se estiver configurando uma mala direta n o registre em log nas tabelas do sistema caso voc tenha planos de enviar sua mala direta a uma empresa especializada que realiza processamento como valida o de endere os ou agrupamento por domic lio Em vez disso use um processo de rastreamento para registrar em log as informa es retornadas pela empresa de mala direta em vez de capturar apenas a lista de clientes que efetivamente receberam uma oferta Para tamb m ou alternativamente registrar em log em um destino diferente das tabelas do sistema marque a caixa de sele o Registrar em log em outro destino Conv m armazenar as informa es de contato em outra tabela ou em outro arquivo se a sua empresa exigir um processamento posterior das informa es em outro formato Tamb m recomend vel registrar em log as informa es externas s tabelas do sistema se voc quiser testar a sa da das informa es pelo processo de contato antes de salv las nessas tabelas Se voc selecionou Registrar em log em outro destino use a lista suspensa Registrar em log em para especificar uma tabela ou um arquivo 142 IBM Unica Campaign Guia do usu r
290. logo Editar Mover modelos armazenados exibido 4 No campo Salvar em especifique a pasta o local para o qual mover o modelo 5 Tamb m poss vel alterar o nome do modelo armazenado ou editar a observa o associada a ele 6 Clique em Salvar para salvar as altera es 7 Clique em Fechar para sair da janela Modelos armazenados Sobre cat logos de tabelas armazenados O cat logo de tabelas uma cole o de tabelas de usu rios mapeados Os cat logos de tabelas armazenam todas as informa es de dados meta de mapeamento da tabela de usu rios para reutiliza o em fluxogramas Os cat logos de tabelas s o armazenados por padr o em um formato bin rio propriet rio usando uma extens o sCaE Para obter informa es sobre a cria o e o trabalho com cat logos de tabelas consulte o Guia do administrador do Campaign Acessar cat logos de tabelas armazenados Em uma p gina de fluxograma no modo de Edi o clique no cone Op es e selecione Cat logos de tabelas armazenados 268 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre cat logos de tabelas armazenados O di logo Cat logos de tabelas armazenados exibido Se tiver permiss es de administrador voc tamb m poder acessar cat logos armazenados na p gina Configura es da campanha Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Campaign Editar um cat logo de tabelas 1 Em uma p gina de fluxograma em m
291. lu do ser exibida Exibir um relat rio no formato CSV valores separados por v rgula Depois de gerar um relat rio clique no cone Formato de exibi o na barra de ferramentas Relat rios clique em Exibir em op es do Excel e selecione Exibir em formato CSV na lista suspensa Um nova janela aberta exibida uma janela para que voc informe se deseja abrir ou salvar o arquivo e Para exibir o relat rio sem salv lo clique em Abrir O relat rio ser exibido como uma nica p gina em formato de planilha Para salvar o relat rio clique em Salvar A janela Salvar como aberta Navegue at o local em que deseja salvar o arquivo e insira um nome no campo Nome do arquivo Por padr o o arquivo salvo como um arquivo xIs Clique em Salvar Quando o arquivo for salvo a janela Download conclu do ser exibida Exibir um relat rio em formato XML Depois de gerar um relat rio clique no cone Formato de exibi o na barra de ferramentas Relat rios e selecione Exibir em formato XML na lista suspensa A p gina atualizada e o relat rio exibido no formato XML na mesma janela Lista de relat rios no Campaign Esta se o descreve os relat rios dispon veis no Campaign agrupados nas seguintes categorias Relat rios padr o e Relat rios de c lula de fluxograma e Relat rios de tabela cruzada de segmentos e Calend rio do relat rio Campanhas Relat rios fornecidos no Pacote de relat rios do
292. luir ofertas o mesmo usado para excluir listas de ofertas e voc pode excluir ofertas e listas de ofertas na mesma opera o T picos relacionados Como descontinuar ofertas Descontinuando listas de ofertas Vers o 8 5 0 187 7 Ofertas Excluir uma oferta ou lista de ofertas 1 Na p gina Ofertas selecione as ofertas que deseja excluir e clique no cone Excluir itens selecionados OU Na p gina Resumo da oferta que deseja excluir clique no cone Excluir esta oferta Uma janela de confirma o exibida 2 Clique em OK Voc retorna p gina Ofertas As ofertas exclu das n o s o mais exibidas Como descontinuar ofertas Se voc tiver as permiss es adequadas poder descontinuar ofertas e listas de ofertas para evitar o uso futuro Descontinuar uma oferta n o afeta as campanhas ou os fluxogramas nos quais essa oferta j foi usada e mant m a integridade dos dados com todos os dados da tabela do sistema gerados com base na oferta como o hist rico de contatos e de respostas As ofertas descontinuadas permanecem vis veis na hierarquia de ofertas mas ficam esmaecidas Elas podem ser localizadas usando o recurso de pesquisa podem ser duplicadas para criar novas ofertas e ficam dispon veis para relat rios No entanto elas n o podem mais ser atribu das e divulgadas como parte de uma lista de ofertas Voc pode limpar as listas de ofertas est ticas excluindo as ofertas descontinuadas As
293. lula de entrada Os dados do snapshot ainda podem conter IDs duplicadas se a mesma ID for exibida em v rias c lulas de entrada Caso voc queira remover todas as IDs duplicadas use um processo Mesclar ou Segmentar ascendente em rela o ao processo Snapshot para excluir IDs duplicadas ou crie segmentos mutuamente exclusivos b Para especificar que a sa da de snapshot seja ordenada de alguma maneira marque a caixa de sele o Ordenar por o campo a ser classificado e a ordem de classifica o Por exemplo voc pode selecionar Last Name e Crescente para especificar que a lista de IDs deve ser classificada por sobrenome em ordem crescente 6 Clique em OK para fechar a janela Configura es avan adas A determina o de ignorar as IDs duplicadas e a ordem de classifica o especificadas s o exibidas abaixo da lista Campos para snapshot na guia Snapshot Vers o 8 5 0 161 6 Processos do IBM Unica Campaign 7 Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 8 Clique em OK O processo configurado e ser exibido habilitado no fluxograma Voc pode testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados T picos relacionados Adicionar um novo processo a um fluxograma Conectar dois processos N veis de audi
294. lulas dispon veis para sele o na lista suspensa Entrada A op o V rias c lulas da lista suspensa somente estar dispon vel se o processo de entrada gerar v rias c lulas b Na lista suspensa Exportar para especifique uma tabela ou um arquivo no qual ser gravada a sa da do snapshot 3 Voc pode testar o processo Snapshot executando o com a sa da exportada para um arquivo tempor rio que pode ser revisado Sea tabela que voc deseja usar n o for exibida na lista ou se quiser que a sa da seja gerada em uma tabela n o mapeada selecione a op o Tabela de banco de dados A janela Especificar tabela de banco de dados exibida na qual voc especifica os nomes da tabela e do banco de dados As vari veis de usu rio podem ser usadas no nome de tabela especificado nesta etapa Se voc selecionar Arquivo na lista suspensa Exportar para ser exibida a janela Especificar arquivo de sa da onde voc poder especificar o tipo de arquivo no qual deseja gravar a sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente c Selecione uma op o para especificar como lidar com as atualiza es no arquivo ou na tabela de sa da Acrescentar aos dados existentes acrescenta as novas informa es ao final da tabela ou arquivo Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado os r tulos n o ser o exportados como a primeira linha Esta a op o ideal para as tabelas de bancos de dados
295. luxograma caso contr rio o Campaign gera um erro de tabela ausente Refer ncia da guia Extrair A tabela a seguir descreve os campos da guia Extrair Campo Descri o Origem de dados de destino Local no qual a sa da deste processo ser gravada O servidor do Campaign e quaisquer outras origens de dados s quais voc estiver conectado est o dispon veis na lista suspensa Origem de dados de destino 122 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Campo Campos candidatos Campos a extrair Bot o Perfil Bot o Campos derivados Bot o Mais Mesclar Descri o Lista de campos dispon veis para extra o inclusive o nome do campo e o tipo de dados com base na sua origem de dados de entrada Se sua origem de entrada for uma p gina inicial do eMessage cada nome de campo ser um atributo da p gina inicial Se o atributo contiver caracteres especiais ou espa os ele ser convertido para um nome de campo v lido Os tipos de dados de todos os atributos das p ginas iniciais s o relacionados como texto Ao 4X Os nomes dos objetos do esquema t m um limite de 30 caracteres Restrinja os nomes de seus atributos a 30 caracteres ou menos para produzir nomes de colunas v lidos para a sa da extra da Os campos que voc selecionou para extra o na lista Campos candidatos O Nome de sa da por padr o o nome de campo na coluna Campos a extrair Abr
296. m c digo de oferta um c digo de tratamento e um atributo de oferta com um valor n o nulo todos eles dever o corresponder exatamente aos valores de c digos e atributos da oferta no tratamento Vers o 8 5 0 247 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Correspond ncias inexatas diretas Uma resposta ser considerada como uma correspond ncia inexata direta se o Campaign n o puder identificar exclusivamente uma inst ncia de tratamento para creditar mas os c digos de rastreamento retornados corresponderem a v rias inst ncias de tratamento de destino poss veis Para restringir as inst ncias de tratamento de destino que receber o cr dito para essa resposta se alguma inst ncia de tratamento de destino tiver contatado o respondente o Campaign descartar todas as inst ncias de tratamento que n o contataram o respondente Se nenhuma inst ncia de tratamento de destino tiver contatado o respondente todas as inst ncias ser o mantidas e receber o cr dito para uma resposta viral Por exemplo se um cliente no segmento de alto valor recebeu uma oferta de uma campanha fornecida para clientes tanto de alto e baixo valor e retornou o c digo de oferta isso corresponderia inicialmente a duas inst ncia de tratamento de destino uma para a c lula de alto valor e uma para a c lula de baixo valor Ao aplicar essa regra de rastreamento de respostas como a inst ncia de tratamento da c lula de alto valor foi re
297. m a mesma ID de pacote como na execu o de processo mais recente selecione Usar ltima ID de pacote Todas as ofertas feitas no mesmo processo de contatos a um indiv duo s o consideradas como um nico pacote por padr o Usar ltima ID de pacote n o est selecionado o que especifica que a cada pacote atribu da uma ID para cada execu o de produ o do processo de contato Se voc selecionou Criar somente tratamentos para evitar a atualiza o do hist rico de contatos tamb m poder marcar esta caixa de sele o para garantir que a ID de pacote da execu o anterior seja atribu da a cada conjunto de ofertas o que vincula as ofertas ao hist rico de contato existente c Na lista suspensa N vel de audi ncia do rastreamento selecione o n vel de audi ncia no qual voc est rastreando o hist rico de contatos 152 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o d Insira a data em que ser efetuado o contato com as pessoas da lista de contatos no campo Data de contato Voc tamb m pode clicar para selecionar a data em um calend rio Se voc n o inserir uma data nesse campo o Campaign usar a data de execu o do fluxograma e Insira um c digo de status para o rastreamento usando a lista suspensa C digo de status do contato f Selecione e mova campos de para as listas Campos candidatos e Campos para registro em log usando os bot es Adicionar gt gt lt lt Remover Cor
298. ma c lula adicional para analisar As duas c lulas s o ent o exibidas lado a lado em formato gr fico Relat rio Tabela cruzada de vari vel da c lula O relat rio Tabela cruzada de vari vel da c lula exibe os detalhes de uma c lula que teve o perfil obtido por dois campos simultaneamente O relat rio divide cada campo selecionado em v rios compartimentos e o tamanho da caixa em cada interse o representa o n mero relativo de IDs de clientes que possuem os atributos selecionados Por exemplo na seguinte figura os registros da c lula Gold out t m o perfil obtido fundos Indiv Total Funds por nome First Name Outro exemplo pode ser a idade pela quantidade adquirida X O processo a partir do qual a c lula gerada deve estar totalmente configurado e ser executado com xito a fim de analisar a c lula Relat rio Tabela cruzada de vari vel da c lula 304 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Lista de relat rios no Campaign EEE ioi Report to View Cel Variable Crosstb x Export Print Cefeo o Field 1 Individual Contact Indiv First Name Pe Field 2 individualFinancial Holdings Indiv Total Funds x z E gt Q O 2 LA gt u pam 5 z b i 1 a q Individual Financial Holdin Create Multichannel Campaign Gold out Platinum out XT ab oO O 660000 1110000 486000 659999 369997 485999 280000 368000 195999 279999 o o E a LI
299. ma licen a completa do Cognos Bl 1 Ap s a conclus o da execu o do relat rio clique em Manter esta vers o na barra de ferramentas Relat rios e selecione Relat rio de e mail na lista suspensa A p gina de defini o das op es de e mail exibida na qual voc pode especificar os destinat rios do e mail e uma mensagem de texto opcional Vers o 8 5 0 299 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign 2 Para enviar o relat rio como um anexo em uma mensagem de e mail selecione a caixa de sele o Anexar o relat rio e desmarque a caixa de sele o Incluir um link no relat rio 3 Quando terminar de especificar os detalhes do envio do relat rio por e mail clique em OK A solicita o enviada ao servidor de e mails Exibi o de relat rios em v rios formatos Nem todos os relat rios podem ser exibidos em todos os formatos Por exemplo os relat rios que usam v rias consultas n o podem ser exibidos nos formatos CSV ou XML O visualizador de relat rios permite que voc exiba o relat rio nestes formatos e HTML PDF e Excel e CSV e XML Exibir um relat rio em formato HTML Esta a exibi o padr o para relat rios Ap s a conclus o da gera o do relat rio e se ele for exibido em outro formato clique no cone Formato de exibi o na barra de ferramentas Relat rios e selecione Exibir em formato HTML na lista suspensa A p gina atualizada e o relat rio exib
300. ma macro personalizada que usa o SQL bruto selecionando um ID e um valor Save Under None Items List Name Affinium_Macro GenGroupBylid val table val2 SelectlD value SelecHD Only Note jenGroupBvy id vall table val2 id customer ID vall field to perform sum on val field to group by table some table GenSelectfid table opt val Expression select lt id gt sum lt vall gt from lt table gt group by lt id gt lt val2 gt Expression Type Raw SOL Selecting ID Value Database ImpactDemo Value Type numeric width H Bytes Cancel Help 10 Clique em Salvar para salvar a macro personalizada Em seguida a macro personalizada armazenada e pode ser acessada por seu nome 11 Clique em Fechar para sair da janela Macros personalizadas T picos relacionados Cria o de consultas em processos Diretrizes para o uso de macros personalizadas Lembre se das seguintes diretrizes ao criar ou usar uma macro personalizada Vers o 8 5 0 263 10 Objetos armazenados O nome de uma macro personalizada deve ser alfanum rico N o poss vel usar espa os na cadeia de caracteres do nome mas poss vel usar sublinhados Se uma fonte de dados tiver sido configurada com a propriedade ENABLE SELECT SORT BY TRUE ent o voc dever gravar macros personalizadas do SQL bruto com uma cl usula ORDER BY a fim de classificar os regis
301. ma s rie de processos ou um fluxograma inteiro Um processo Agendar fica ativo durante um per odo definido Nesse per odo podem ocorrer eventos especificados que fazem com que seja iniciada a execu o de processos conectados subsequentes O uso mais comum do processo Agendar para controlar a sincronia do fluxograma inteiro Vers o 8 5 0 153 6 Processos do IBM Unica Campaign Voc pode configurar um processo Agendar para definir o per odo total de agendamento configurando um limite de tempo em dias horas e minutos que come a com o in cio da execu o do processo As op es de agendamento s o refinadas e flex veis e Voc pode agendar um processo para ser executado de diversas maneiras inclusive repetidamente por disparador por calend rio e assim por diante e Voc pode combinar v rias op es de agendamento como agendar a execu o do processo para todas as segundas feiras s 9h e tamb m sempre que ele for acionado por um evento espec fico como uma visita ao site por exemplo Voc pode agendar a execu o de um processo em batch por exemplo para a noite quando isso n o afetar a realiza o das tarefas diurnas N o existem limites predeterminados quanto ao n mero de op es que podem ser usadas simultaneamente para agendar um fluxograma desde que as sele es n o sejam conflitantes N o poss vel por exemplo agendar a execu o de um fluxograma ao mesmo tempo como Somente
302. mbina o de ID de contato c lula e data hora de execu o do fluxograma tanto para as c lulas de destino quanto para as c lulas de controle Vers o 8 5 0 233 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Associa o de c lula mutuamente exclusiva Se as suas c lulas forem mutuamente exclusivas e cada ID pode pertencer a apenas uma c lula cada ID ter uma linha na tabela de hist rico de contatos quando ela for tratada em um processo de contato nico independentemente do n mero de ofertas atribu das Por exemplo esse ser o caso se voc definir c lulas que correspondam a segmentos com valores Baixo M dio e Alto e os clientes puderem pertencer apenas a um desses segmentos em qualquer per odo especificado Mesmo que o segmento Valor alto receba 3 ofertas no mesmo processo de contato somente uma linha ser gravada no hist rico de contatos base visto que o hist rico de contatos base registra a associa o da c lula Associa o de c lula n o exclusiva No entanto se os indiv duos puderem pertencer a mais de uma c lula de destino por exemplo se cada uma de suas c lulas de destino receber ofertas com base em regras de qualifica o diferentes e os clientes puderem se qualificar para nenhuma uma ou mais de uma oferta ent o cada um desses indiv duos ter o n mero de linhas na tabela de hist rico de contatos correspondente ao n mero de c lulas das quais esse indiv duo um membr
303. mens es n o normalizadas em vez de IDs de cliente uma vez que a soma da transa o estar correta Ao criar uma dimens o de cubo voc deve fornecer dimens o um nome um n vel de audi ncia e uma tabela que corresponda a ela Posteriormente ao trabalhar em uma sess o ou em um fluxograma de campanha voc poder mapear essa dimens o da mesma maneira como mapeia uma tabela do banco de dados Os cubos devem ser constru dos quando n o est o sendo acessados pelos usu rios normalmente ap s o hor rio normal de trabalho e nos finais de semana T picos relacionados Sobre segmentos estrat gicos Sobre hierarquias de dimens o Vers o 8 5 0 293 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign Sobre a gera o de relat rios no IBM Unica Campaign Tipos de relat rios Portlets de lista do Campaign Portlets de relat rio do Campaign do IBM Cognos Como trabalhar com relat rios Lista de relat rios no Campaign Sobre a gera o de relat rios no IBM Unica Campaign Os relat rios dispon veis para o Campaign dependem dos produtos instalados e de como o ambiente Campaign est configurado Os seguintes tipos de relat rios est o dispon veis Relat rios padr o inclu dos quando o Campaign instalado Voc pode acessar esses relat rios de ofertas a partir de uma p gina de An lise de campanha Relat rios de exemplo no pacote de relat rios de campanha Dispon veis se o ambiente do Campai
304. metros para selecionar cada modelo que deseja configurar No campo Nome do campo de pontua o insira o nome do campo em que voc deseja armazenar os resultados de pontua o do modelo O nome padr o scoreN 1 Se voc digitar MYSCORE no campo e houver um nico campo de sa da definido no modelo especificado o nome do campo de pontua o ser MYSCORE Se houver v rias sa das os nomes dos campos de pontua o ser o MYSCORE 1 MYSCORE 2 MYSCORE 3 e assim por diante Quando o Campaign mostrar a lista de campos dispon veis os campos de pontua o ser o exibidos como pertencentes a uma tabela No campo Arquivo de modelo insira o caminho completo e o nome do arquivo de modelo que ser usado para atribuir pontos s IDs de clientes Insira o caminho completo e o nome do arquivo do modelo que voc deseja usar ou clique em Procurar para ativar uma janela de sele o de arquivos padr o do Windows Clique em Corresponder nomes de vari veis para comparar os nomes de vari veis com os campos da tabela na origem de entrada A janela Corresponder nomes de vari veis exibida Para que os clientes recebam a pontua o corretamente voc deve combinar as vari veis usadas pelo modelo com os campos correspondentes no conjunto de dados que receber a pontua o Por exemplo se o modelo usar uma vari vel saldo m dio voc dever combin la a um campo que contenha o saldo m dio no conjunto de dados que receber a pontu
305. mina o perfil dos dados no campo selecionado As categorias e contagens de frequ ncia s o atualizadas dinamicamente medida que avan a a determina o do perfil 92 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Determina o de perfis de campo Aguarde at que a an lise seja conclu da antes de usar os resultados da determina o do perfil para garantir que todas as categorias sejam processadas e as contagens conclu das Quando a determina o do perfil estiver conclu da a janela Determinar perfil do campo selecionado exibir e A lista de valores no campo selecionado exibida na coluna Categoria e a Contagem correspondente de IDs com esse valor O n mero m ximo padr o de categorias compartimentos distintos de valores que pode ser exibido 25 O Campaign exibe automaticamente os valores no n mero m ximo de categorias agrupando os para criar segmentos com tamanho aproximadamente igual Voc pode alterar o n mero m ximo de categorias e O painel Estat stica direita exibe a contagem total de IDs e outros detalhes sobre os dados daquele campo incluindo O n mero de valores NULOS encontrados O n mero total de categorias ou valores daquele campo e Valores estat sticos dos dados incluindo m dia desvio padr o valores m nimo e m ximo 3 M dia Desvio padr o M n e M x n o est o dispon veis para campos de texto ASCII Quando voc determina o perfil de campos de
306. mo trabalhar com sess es poss vel executar as seguintes tarefas com sess es e Criar sess es Organizar sess es 270 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com sess es Exibir sess es Editar detalhes de Resumo de uma sess o Editar um fluxograma de uma sess o Copiar sess es Executar sess es Mover sess es Excluir sess es Trabalhar com sess es requer as permiss es apropriadas Para obter mais informa es sobre permiss es consulte o Guia do administrador do Campaign Criar uma sess o 1 Selecione Campaign gt Sessions A p gina Todas as sess es exibe a estrutura de pastas usada para organizar as sess es de sua empresa Se voc tiver aberto uma subpasta anteriormente na p gina Todas as sess es essa subpasta que ser exibida Navegue pela estrutura de pastas at exibir o conte do da pasta na qual voc deseja adicionar a sess o Clique no cone Adicionar uma sess o A p gina Nova Sess o exibida Digite um nome uma diretiva de seguran a e uma descri o para a sess o 3 Os nomes das sess es t m restri es quanto a caracteres espec ficos Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais em Nomes de objetos no Campaign Clique em Salvar altera es Tamb m poss vel clicar em Salvar e adicionar um fluxograma para come ar a criar os fluxogramas da sess o imediatamente Exibir uma sess o 1 Seleci
307. modo de Edi o clique na coluna C lula de controle da c lula que est editando A c lula torna se edit vel com uma lista suspensa Selecione Sim ou N o na lista suspensa para indicar se a c lula atual ou n o uma c lula de controle Clique em Salvar ou em Salvar e retornar para salvar as altera es Se voc atribuir uma c lula de controle por exemplo C lula A como controle de uma ou mais c lulas de destino e subsequentemente alterar a C lula A para uma c lula de destino a C lula A ser removida como um controle de todas as c lulas de destino que anteriormente a usavam como controle Especificar uma c lula de controle para a c lula atual 1 Na planilha de c lulas de destino no modo de Edi o clique na coluna C digo da c lula de controle da c lula que voc est editando A c lula torna se edit vel com uma lista suspensa Os c digos de todas as c lulas designadas como c lulas de controle ou seja com um valor Sim na coluna C lula de controle tornam se dispon veis para sele o como c lulas de controle Selecione a c lula que ser usada como um controle para a c lula atual na lista suspensa Clique em Salvar ou em Salvar e retornar para salvar as altera es Gerar e usar c digos de c lulas na planilha de c lulas de destino Use este recurso para fazer com que o Campaign gere um c digo de c lula exclusivo para uso na planilha de c lulas de destino 1 Na pla
308. modo de Edit clique na coluna Ofertas atribu das na linha da c lula para a qual deseja exibir as ofertas ou listas de ofertas atribu das O cone Exibir ofertas exibido 4 Clique no cone de Exibir ofertas A janela Exibir editar detalhes da oferta exibida com as ofertas ou listas de ofertas atribu das exibidas na se o Ofertas atribu das 5 Selecione uma lista de ofertas e clique em Visualiza o da lista de ofertas A p gina Resumo da lista de ofertas selecionada exibida mostrando a visualiza o das ofertas inclu das cones da guia C lulas de destino A guia C lulas de destino usa os seguintes cones E A G Os cones da esquerda para a direita est o descritos na tabela a seguir Nome do cone Descri o Editar Clique nesse cone para editar a planilha de c lulas de destino X Editar a planilha de c lulas de destino requer a permiss o apropriada Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Marketing Platform 228 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a planilha de c lula de destino Nome do cone Descri o Importar c lulas de destino Clique nesse cone para importar o conte do de um arquivo csv para a Planilha de c lulas de destino Exportar c lulas de destino Clique nesse cone para exportar todo o conte do desta Planilha de c lulas de destino para um arquivo csv Obter status da c lula Clique nesse cone para a
309. mportar dados de um arquivo csv para uma planilha de c lulas de destino Voc pode importar grandes quantidades de dados da c lula de destino para uma Planilha de c lulas de destino de um arquivo no formato csv O arquivo precisa estar formatado conforme especificado em Formato necess rio do arquivo csv para importar para a TCS 1 Na campanha para a qual deseja importar dados da c lula de destino clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino exibida para a campanha atual 2 Clique no cone Importar c lulas de destino na planilha 3 No di logo Importar TCS use o bot o Navegar para navegar at o arquivo cvs que deseja importar selecione o arquivo e clique em Abrir no di logo Selecionar arquivo 4 Clique em Importar 5 A Planilha de c lulas de destino atualizada com o conte do do arquivo csv anexado abaixo de qualquer c lula existente na TCS Formato necess rio para o arquivo CSV para ser importado pra a Planilha de c lulas de destino Para importar com xito dados para a Planilha de c lulas de destino o arquivo de valores separados por v rgula csv preparado deve corresponder ao seguinte formato Ao exportar o conte do da Planilha de c lulas de destino esse tamb m o formato no qual os dados s o exportados O arquivo deve conter uma linha de cabe alho com os nomes das colunas correspondendo aos atributos predefinidos e personalizados da c lula e Cada linha
310. na An lise da campanha voc pode acessar o relat rio Calend rio de campanhas que exibe todas as campanhas no sistema em um formato de calend rio Relat rios espec ficos de objetos relat rios pertencentes a um objeto espec fico uma campanha ou oferta Esses relat rios s o acessados por meio da guia An lise de um objeto Por exemplo a partir da guia An lise de uma campanha voc pode acessar o relat rio Resumo de desempenho da campanha por oferta que fornece um resumo do desempenho da campanha e de ofertas com as ofertas agrupadas de acordo com as campanhas correspondentes Relat rios de c lula de fluxograma relat rios que fornecem diversas informa es relacionadas s c lulas em um fluxograma espec fico de uma sess o ou campanha Os relat rios de c lula podem ser acessados no cone Relat rios quando voc exibe um fluxograma no modo Edi o nto KA O acesso ao fluxograma de um objeto guia An lise e p gina An lise campanha depende de suas permiss es Portlets de lista do Campaign Esta se o descreve os portlets padr o do Campaign que est o dispon veis para utiliza o em pain is mesmo se o pacote de relat rio do Campaign n o estiver instalado Relat rio Descri o Meus marcadores Uma lista de links para sites ou arquivos criados pelo usu rio que exibe o personalizados relat rio Minhas campa Uma lista das campanhas mais recentes criadas pelo usu rio que exibe o
311. ncia da janela de op es do hist rico de execu o A janela de op es do hist rico de execu o cont m as seguintes op es Op o Descri o Criar uma nova inst ncia de execu o Executa novamente uma ramifica o ou processo espec fico do fluxo grama usando uma nova ID de execu o Anexa os novos resultados associados nova ID de execu o tabela do hist rico de contatos O hist rico de contatos existente permanece inalterado Substituir o hist rico de con tatos da execu o anterior Reutiliza a ID de execu o anterior e substitui o hist rico de contatos anteriormente gerado para essa ID de execu o somente para o processo ou ramifica o que est sendo executado Os registros do hist rico de contatos que foram gerados anteriormente para outras ramifica es ou processos do fluxograma permanecem inalterados Cancelar Cancela a execu o da ramifica o ou processo e n o altera o hist rico de contatos existente O fluxograma permanece aberto no modo de edi o Voc n o poder substituir o hist rico de contatos se existir um hist rico de respostas associado Portanto se voc selecionou Substituir o hist rico de contatos da execu o anterior e houver registros do hist rico de respostas associado poder escolher uma das duas op es e Clique em OK para limpar os registros do hist rico de respostas e os registros do hist rico de contatos Esta ser sua nica
312. necess rio come ar em um n vel de audi ncia fazer alguns c lculos e obter um resultado e depois mudar para outro n vel fazer outros c lculos e assim por diante Vers o 8 5 0 105 6 Processos do IBM Unica Campaign Por exemplo pode ser necess rio admitir supress es complexas em diferentes n veis Consequentemente em um modelo de dados no qual existe uma rela o um para muitos ou muitos para muitos entre clientes e contas um analista de marketing pode criar uma campanha que Elimine todas as contas de clientes que atendam a determinados crit rios por exemplo eliminar todas as contas inadimplentes Elimine contas espec ficas que atendam a determinados crit rios por exemplo eliminar todas as contas de baixa rentabilidade Nesse exemplo a campanha deve come ar no n vel de cliente fazer algumas supress es no n vel de cliente suprimir contas inadimplentes trocar para o n vel de conta aplicar supress es no n vel de conta suprimir contas de baixa rentabilidade e depois voltar ao n vel de cliente para obter as informa es de contato finais Configura o do processo Audi ncia Para usar o processo Audi ncia voc deve trabalhar com tabelas para as quais tenham sido definidos v rios n veis de audi ncia Esses n veis definidos em uma nica tabela proporcionam uma rela o que permite converter de um n vel para outro Uma chave definida como a chave prim ria ou
313. nela Op es de determina o de perfil 1 A partir de qualquer caixa de di logo de processo na qual a op o Determina o de perfil esteja dispon vel selecione um campo para a determina o de perfil ou clique em Perfil A janela Determinar perfil de campo selecionado exibida 2 Na janela Determinar perfil de campo selecionado clique em Op es A janela Op es da determina o de perfil exibida Vers o 8 5 0 95 5 Processos Especifica o do n mero m ximo de segmentos do perfil Quando voc determina o Perfil de um campo o Campaign cria automaticamente segmentos de acordo com o n mero m ximo definido na janela Op es da determina o de perfil Por padr o no m ximo 25 segmentos s o permitidos Voc pode alterar o n mero m ximo de segmentos que ser o usados para a determina o de perfil Depois que essa configura o for alterada a nova configura o ser usada para todos os perfis subsequentes at que ela seja redefinida Se o n mero de valores distintos no campo cujo perfil voc est determinando ultrapassar o n mero m ximo de segmentos permitido o perfil agrupar os valores em segmentos com tamanho aproximadamente igual para impedir que o n mero m ximo de segmentos seja ultrapassado Definir o n mero m ximo de segmentos para a determina o de perfil 1 Na janela Determinar perfil de campo selecionado clique em Op es A janela Op es da determina o
314. nfigurados para registrar no hist rico de contatos Voc executa o fluxograma inteiro uma vez desde o in cio usando o comando Executar fluxograma Isso cria uma nova ID de execu o por exemplo ID de execu o 1 e gera o hist rico de contatos para essa ID de execu o Depois da execu o bem sucedida de todo o fluxograma voc edita o processo de contato A para fornecer uma oferta de acompanhamento para os mesmos usu rios que receberam a primeira oferta Portanto voc deseja executar novamente o processo de contato A A ID de execu o atual 1 e o hist rico de contatos j existe para o processo A e a ID de execu o 1 Quando voc seleciona o processo de contato A e clica em Executar processo exibida a janela de op es do hist rico de execu o poss vel optar por deixar a ID de execu o inalterada ID de execu o 1 e substituir o hist rico de contatos existente associado a essa ID de execu o ou criar uma nova inst ncia de execu o ou seja mudar a ID de execu o para 2 n o alterar o hist rico de contatos associado ID de execu o 1 e anexar o novo hist rico de contatos associado ID de execu o 2 Voc est enviando uma oferta de acompanhamento e n o quer perder o hist rico de contatos associado primeira oferta de modo que seleciona Criar uma nova inst ncia de execu o Isso altera a ID de execu o para 2 e anexa os registros do hist rico de contatos das mesmas
315. nhas recentes relat rio Minhas sess es Uma lista das sess es mais recentes criadas pelo usu rio que exibe o recentes relat rio Portlet do monitor Uma lista das campanhas que ocorreram ou que est o ocorrendo criadas da campanha pelo usu rio que exibe o relat rio Vers o 8 5 0 295 12 Usar relat rios no IBM Unica Campaign Portlets de relat rio do Campaign do IBM Cognos Esta se o descreve os portlets do painel dispon veis no pacote de relat rios de Campaign Relat rio Campaign Com para o do retor no sobre o investi mento Campaign Com para o da taxa de respostas Campaign Com para o da recei ta por oferta Respostas para ofertas dos lti mos 7 dias Compara o da taxa de respostas para ofertas Classifica o de respostas de ofer tas Descri o Um relat rio do IBM Cognos comparando em um n vel alto o ROI de campanhas criadas ou atualizadas pelo usu rio que exibe o relat rio Um relat rio do IBM Cognos comparando as taxas de respostas de uma ou mais campanhas criadas ou atualizadas pelo usu rio que exibe o relat rio Um relat rio do IBM Cognos comparando a receita recebida at a data por campanha contendo ofertas criadas ou atualizadas pelo usu rio que exibe o relat rio Um relat rio do IBM Cognos comparando o n meros de respostas recebidas nos ltimos sete dias com base em cada oferta criada ou atualizada pelo usu rio que exibe o relat rio
316. ni o de nova tabela pr seleciona o tipo Tabela de registro base Voc mapeia uma nova tabela base em uma caixa de di logo de configura o do processo da mesma forma que mapeia uma tabela na caixa de di logo Mapeamentos de tabela 3 necess rio ter as permiss es apropriadas para mapear tabelas Para obter detalhes sobre o mapeamento de tabelas consulte o Guia do administrador doCampaign 80 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como escolher o processamento no banco de dados para processos Como escolher o processamento no banco de dados para processos O processamento no banco de dados uma op o que voc pode ativar ou desativar nos processos de seu fluxograma tanto globalmente quanto para cada fluxograma 3 O processamento no banco de dados n o tem suporte em todos os bancos de dados O seu administrador do Campaign pode confirmar se esta op o est dispon vel para suas origens de dados A op o de processamento no banco de dados determina quais opera es s o realizadas no n vel do banco de dados ou no n vel do servidor local do Campaign e o que ocorre nos resultados das opera es Em geral a op o de processamento no banco de dados melhora o desempenho do fluxograma impedindo que IDs de seu banco de dados sejam copiadas desnecessariamente no servidor do Campaign para processamento Com a ativa o do processamento no banco de dados tarefas de processamento como classifi
317. nica etapa O segmento movido para a pasta de destino Vers o 8 5 0 285 11 Sess es Exclus o de segmentos estrat gicos Os segmentos estrat gicos podem ser exclu dos das seguintes formas Excluindo um segmento estrat gico propriamente dito diretamente de sua pasta na p gina Todos os segmentos Os segmentos estrat gicos que voc excluir usando este m todo ser o recriados se os processos Criar segmento que os gerou forem executados novamente no modo de produ o Para obter detalhes consulte Exclus o de segmentos estrat gicos na p gina 240 e Excluindo o processo Criar segmento que criou o segmento estrat gico O segmento estrat gico ser exclu do quando o fluxograma for salvo Os segmentos estrat gicos exclu dos dessa forma n o podem ser recuperados Para obter detalhes sobre a exclus o de processos em fluxogramas consulte Exclus o de processos na p gina 65 Excluindo o fluxograma que cont m o processo Criar segmento que criou o segmento estrat gico Os segmentos estrat gicos exclu dos dessa forma n o podem ser recuperados Para obter detalhes sobre a exclus o de fluxogramas consulte Sobre a exclus o de fluxogramas na p gina 56 T picos relacionados Excluir um segmento Excluir um processo Exclus o de fluxogramas Excluir um segmento Use o procedimento a seguir para excluir um segmento estrat gico diretamente da p gina Todos os segmentos 3
318. nidas pelos administradores que refletem as fun es necess rias para execu o em sua organiza o Suas fun es determinam as a es que voc tem permiss o para executar no Campaign a seguran a no n vel do objeto implementada pela organiza o determina se voc tem ou n o a permiss o pra executar essas fun es em objetos espec ficos Se precisar acessar objetos ou executar tarefas que suas permiss es existentes n o admitem entre em contato com o administrador do sistema N veis de seguran a no Campaign A seguran a no Campaign funciona em dois n veis 28 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Configura o da sua p gina inicial Confi Funcional Determina as a es que podem ser executadas em tipos de objetos com base nas fun es pertencentes a voc Sua organiza o define as fun es na implementa o e cada fun o tem um conjunto de permiss es associadas a ela que determinam quais a es podem ser executadas por um usu rio pertencente a uma fun o Por exemplo se voc for um usu rio a quem a fun o Administrador foi atribu da voc poder ter permiss es para mapear e excluir tabelas do sistema visto que se for um usu rio a quem a fun o Revisor foi atribu da voc poder n o ter as permiss es para mapear e excluir tabelas do sistema Objeto Define os tipos de objeto nos quais suas a es permitidas podem ser executadas Em outras palavras mesmo que voc p
319. nilha de c lulas de destino no modo de Edi o clique no cone Gerar c digo da c lula Uma janela com o c digo de c lula gerado exibida Clique dentro da janela e use seu mouse para selecionar o c digo da c lula Clique com o bot o direito do mouse e selecione Copiar no menu de contexto Clique no campo na planilha de c lulas de destino na qual voc deseja colar o c digo da c lula 222 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a planilha de c lula de destino 5 6 Clique com o bot o direito do mouse e selecione Colar no menu de contexto O c digo de c lula gerado colado na planilha de c lulas de destino Clique em Salvar ou em Salvar e retornar para salvar as altera es Editar a planilha de c lulas de destino Ao editar os atributos de c lulas na planilha de c lulas de destino a qualquer momento cuidado para n o faz lo quando os fluxogramas na campanha associada estiverem sendo editados ou executados Dados incorretos poder o ser salvos e conflitos poder o surgir se as edi es do fluxograma e da TCS forem feitas por usu rios diferentes ao mesmo tempo por exemplo se um usu rio editar CSPs de um fluxograma enquanto outro usu rio altera as atribui es de ofertas para as mesmas c lulas da TCS Na campanha na qual deseja editar c lulas clique na guia C lulas de destino A planilha de c lulas de destino da campanha atual exibida Clique no cone Editar A plan
320. nir campos derivados O suporte ao SQL bruto melhora o desempenho permitindo que transa es complexas sejam executadas no banco de dados em vez de os dados brutos precisarem ser filtrados e manipulados no servidor de aplicativos Campaign oferece suporte aos tr s tipos de macros personalizadas que por sua vez oferecem suporte a um n mero ilimitado de vari veis e Macros personalizadas que usam uma Express o do IBM Unica e Macros personalizadas que usam SQL bruto e Macros personalizadas que usam SQL bruto e incluem um valor especificado Como usu rios n o t cnicos podem usar macros personalizadas ao criar uma macro personalizada voc deve descrever como ela funciona muito cuidadosamente colocar tipos de macros semelhantes em pastas especiais e assim por diante at reduzir a possibilidade de algu m usar uma macro personalizada incorretamente e recuperar dados n o esperados Criar uma macro personalizada 1 Em uma p gina de fluxograma no modo de Edi o clique no cone Op es e selecione Macros personalizadas O di logo Macros personalizadas exibido mostrando as macros personalizadas existentes 2 Clique em Novo item 3 Na lista suspensa Salvar em selecione o local da pasta na qual voc deseja salvar a macro personalizada Vers o 8 5 0 261 10 Objetos armazenados 4 8 No campo Nome digite um nome e uma declara o para a macro personalizada para que ela possa ser referen
321. no Campaign criando uma campanha e um ou mais fluxogramas a fim de atingir os objetivos da campanha As campanhas s o compostas de um ou mais fluxogramas Os fluxogramas s o compostos de processos interconectados Os processos combinados em um fluxograma s o o n cleo do Campaign pois eles executam as tarefas reais de manipula o de dados contatos agendamento e rastreamento de respostas na verdade os processos s o usados para definir e implementar uma campanha Exemplo Campanha de reten o multicanal Este exemplo mostra uma campanha de reten o que utiliza v rios canais para entregar uma oferta a clientes que possam ter sido perdidos por falta de fidelidade S o necess rios dois fluxogramas um para gerar as listas de clientes para as quais a oferta ser enviada por um canal diferente para cada segmento e outro para rastrear as respostas oferta e gravar os dados das respostas para a cria o de relat rios e an lise Fluxograma de contatos O fluxograma de contatos tem por objetivo selecionar os clientes qualificados em cada segmento de valor bem como gerar listas de contatos para um canal diferente dentro de cada segmento Um fluxograma de campanha de reten o de exemplo Vers o 8 5 0 31 3 Campanhas hferge Calist i Naillst i Wbillst Na primeira camada do fluxograma dois processos de sele o selecionam os clientes nos segmentos Gold e Platinum enquanto um terceiro processo de sele
322. no momento em que o processo for executado a sa da ser gravada em um arquivo chamado MyFileABC txt Tenha em mente que voc deve definir o valor inicial e o valor atual da vari vel do usu rio antes de executar o fluxograma 5 O Campaign automaticamente preenche o campo Dicion rio de dados com um arquivo dct com o mesmo nome e no mesmo local do arquivo que voc inseriu 6 Se voc desejar usar um dicion rio de dados diferente ou renomear o dicion rio de dados insira o nome e o caminho completos do arquivo de dicion rio de dados no campo Dicion rio de dados 7 Clique em OK A janela Especificar arquivo de sa da fechada Voc retorna caixa de di logo de configura o do processo e o campo Exportar para Registrar em log em exibe o caminho e o nome do arquivo que voc inseriu Vers o 8 5 0 99 5 Processos Especificar uma tabela de banco de dados para registro em log 1 Na caixa de di logo de configura o do processo selecione Nova tabela ou Tabela de banco de dados a partir da lista suspensa Exportar para ou Registrar em log em Essa op o geralmente exibida na parte inferior da lista depois da lista de tabelas mapeadas A janela Especificar tabela do banco de dados exibida Especifique o nome da tabela X Voc pode utilizar vari veis de usu rio no nome da tabela Por exemplo se voc especificar MyTable lt UserVar a gt as como nome da tabela e o valor da vari vel do usu
323. nte trata se do n vel de audi ncia padr o da tabela DEMO ACCOUNT esse n vel de audi ncia exibido direita do campo Entrada 108 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados O n vel de audi ncia de sa da o mesmo Cliente como definido na tabela DEMO ACCOUNT tabela DEMO ACCOUNT tem dois outros n veis de audi ncia definidos Branch e HouseHold O processo configurado para escolher uma Entrada de Cliente por Fam lia com base no m ximo do campo HIGHEST ACC IND Exemplo filtragem de registros Quando voc configura um processo Audi ncia para selecionar IDs com base em uma contagem em uma fun o estat stica MaxOf MedianOf MinOf ou em Qualquer uma o bot o Filtrar torna se dispon vel Quando voc clica em Filtrar a janela Especificar crit rios de sele o exibida o que permite que voc insira uma express o de consulta para especificar quais registros ser o usados no c lculo Com base em Os crit rios de filtragem s o aplicados antes da realiza o do c lculo Com base em permitindo que voc remova registros da considera o Por exemplo voc pode restringir o intervalo de datas em que uma opera o executada Para usar somente transa es de compra do ltimo ano insira uma express o de consulta de filtro como CURRENT JULIAN DATE PURCH DATE lt 365 Assim se voc estiver fazendo um
324. nte exclusivos Voc pode especificar que os segmentos sejam mutuamente exclusivos para garantir que cada registro qualificado seja classificado em apenas um segmento Quando os segmentos estiverem atribu dos a ofertas isso garantir que cada cliente receba somente uma oferta Os registros ser o colocados no primeiro segmento a cujos crit rios eles atendam de acordo com uma ordem de prioridade definida por voc Por exemplo se um cliente se qualifica para os segmentos 1 e 3 e o segmento 1 estiver antes do segmento 3 na ordem de prioridade esse cliente s ser exibido no segmento 1 Como restringir o tamanho do segmento O tamanho padr o para o n mero de registros por segmento Ilimitado Voc pode querer restringir o tamanho do segmento criado se por exemplo estiver realizando execu es de teste do fluxograma ou processo 130 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Voc pode limitar o tamanho do segmento a qualquer n mero inteiro positivo Se o tamanho do segmento que voc especificar for inferior ao n mero total de registros gerados o segmento consistir em registros qualificados selecionados de forma aleat ria Como selecionar c lulas de origem Todas as c lulas selecionadas devem ser definidas com o mesmo n vel de audi ncia Se for selecionada mais de uma c lula de origem a mesma segmenta o ser realizada em cada c lula de origem Configurar um proces
325. nteresse restantes s o avaliados em rela o inst ncias de tratamento de controle para poss vel cr dito de resposta Vers o 8 5 0 249 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas M todos de atribui o Campaign oferece suporte a tr s m todos pelos quais as respostas s o creditadas s ofertas Melhor correspond ncia e Correspond ncia fracion ria e Correspond ncias m ltiplas Esses tr s m todos de atribui o de respostas s o usados simultaneamente e registrados como parte do hist rico de respostas Voc pode optar por usar apenas um uma combina o ou todos esses m todos nos diversos relat rios de desempenho para avaliar o desempenho de sua campanha e de sua oferta A atribui o de respostas executada nas inst ncias de tratamento de destino que permanecem depois que as respostas inv lidas s o descartadas porque a inst ncia de tratamento n o contatou o respondente ou porque a inst ncia de destino expirou Por exemplo um respondente em uma c lula de destino ao qual foram fornecidas tr s ofertas retorna um c digo de c lula uma inst ncia de tratamento exata n o pode ser identificada A atribui o com melhor correspond ncia escolheria uma das tr s ofertas para receber cr dito total a atribui o com correspond ncia fracion ria daria a cada uma dessas tr s ofertas 1 3 do cr dito e a atribui o com correspond ncias m ltiplas daria s tr s ofertas cr dito tot
326. nuar sendo executado e ser salvo ao concluir Se voc ou outro usu rio abrir novamente o fluxograma enquanto ele ainda estiver em execu o as altera es feitas no fluxograma ser o perdidas Por isso salve sempre um fluxograma antes de execut lo Para pausar a execu o clique com o bot o direito na caixa de processos e selecione Executar gt Pausa Para parar a execu o clique com o bot o direito na caixa de processos e selecione Executar gt Parar 3 Clique na guia An lise da barra de ferramentas Campaign e exiba o relat rio Resumo do status do fluxograma da campanha para verificar se ocorreram erros na execu o do fluxograma Executar testes em uma ramifica o do fluxograma 1 Na p gina de um fluxograma no modo de Edi o clique em um processo na ramifica o que deseja testar Vers o 8 5 0 53 4 Fluxogramas 2 Clique no cone Executar e selecione Executar teste na ramifica o do fluxograma O fluxograma executado no modo de teste Os dados n o s o gravados em nenhuma tabela Cada processo exibe uma marca de sele o azul quando executado com xito Se houver erros o processo exibir um X vermelho T picos relacionados Solu o de problemas de erros de tempo de execu o Execu o de fluxogramas Voc pode optar por executar um fluxograma completo uma ramifica o ou um processo individual do fluxograma Para obter os melhores resultados realize as e
327. o i 219 Atualiza o das contagens de c lulas rena cer arrancar area acaaaaaaa 219 Atualizar as contagens de c lulas manualmente 219 Como trabalhar com a planilha de c lulas de destino sa 219 Adicionar uma linha planilha de c lulas de destino aa 220 Adicionar v rias linhas vazias planilha de c lulas de destino reenen 220 Duplicar linhas na planilha de c lulas de destino arenas 221 Pesquisar na planilha de c lulas de destino arara nara 221 Especificar se a c lula atual ou n o uma c lula de controle c cicseeeenenenemeneess 222 Especificar uma c lula de controle para a c lula atual era 222 Gerar e usar c digos de c lulas na planilha de c lulas de destino ennnen 222 Editar a planilha de c lulas de destino eee aearaaeaeeaea nana nennt nnmnnn 223 Colar dados de uma origem externa na planilha de c lulas de destino 223 Importar dados de um arquivo csv para uma planilha de c lulas de destino 224 Formato necess rio para o arquivo CSV para ser importado pra a Planilha de c lulas de QOSTINO OE E assina dire T Danada E falo EO E Ear ara T E LEI ads T Lina 224 Exportar dados de uma planilha de c lulas de destino ea 226 Atribuir ofertas a c lulas na planilha de c lula
328. o 3 Tamb m poss vel usar constantes campos derivados ou campos de tabelas como valores de par metro Quando terminar de atribuir ofertas e especificar valores de par metro de ofertas voc dever concluir o restante da configura o do processo T picos relacionados Processos de contato 190 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com ofertas Pesquisa de ofertas Campaign oferece suporte a pesquisas de ofertas mas n o a listas de ofertas Voc pode executar uma pesquisa b sica de ofertas usando um dos seguintes crit rios Nome ou nome parcial Descri o ou descri o parcial e C digo de oferta ou c digo de oferta parcial Nome do propriet rio Al m disso voc pode usar o recurso Pesquisa avan ada para localizar ofertas ou listas de ofertas usando consultas baseadas em atributos de ofertas e valores especificados Usar a Pesquisa avan ada para pesquisar ofertas 1 Na pasta Ofertas clique no cone Pesquisa avan ada A janela Op es de pesquisa avan ada exibida 2 Na se o Criar uma condi o selecione um atributo de oferta para usar no campo Neste atributo 3 Com base no tipo de atributo selecionado voc pode inserir condi es adicionais para a pesquisa Por exemplo e No atributo Custo por oferta pesquisar valores inferiores ou iguais a 10 00 No atributo Data de expira o pesquisar a data 30 11 2007 especificada No atributo
329. o Por exemplo se definir duas c lulas Clientes que fizeram compras nos ltimos tr s meses e Clientes que gastaram pelo menos 500 no ltimo trimestre um indiv duo poder ser membro de uma dessas c lulas ou de ambas Se o indiv duo for um membro de ambas as c lulas duas entradas ser o gravadas no hist rico de contatos base desse indiv duo quando o processo de contato for executado Mesmo que diversas linhas sejam gravadas na tabela do hist rico de contatos de um indiv duo por ele pertencer a mais de uma c lula de destino todas as ofertas fornecidas no mesmo processo de contato ser o consideradas como um nico pacote ou interrup o Um ID de pacote exclusivo na tabela do hist rico de contatos agrupa as linhas gravadas por uma determinada inst ncia de execu o de um processo de contato espec fico de um indiv duo Diversas interrup es para uma pessoa ou fam lia poderiam ocorrer apenas se esse indiv duo ou fam lia pertencesse a diversas c lulas em processos de contatos separados Grava o de campos adicionais rastreados no hist rico de contatos Voc pode criar campos adicionais rastreados e preench los na tabela de hist rico de contatos base Por exemplo talvez voc queira gravar o c digo de tratamento da tabela de tratamento ou um atributo de oferta como um campo adicional rastreado no hist rico de contatos Entretanto visto que uma associa o de c lula que est sendo capturada no
330. o exibida 2 Opcional Marque a caixa de sele o Incluir r tulos de colunas para incluir os t tulos das colunas nos dados exportados 3 Clique em Exportar A janela Download de arquivos exibida 4 Clique em Abrir para abrir os dados do perfil ou em Salvar para especificar um local para salvar o arquivo Se voc clicou em Abrir os dados do perfil ser o exibidos em uma janela de planilha Se voc clicou em Salvar a janela Salvar como ser exibida 5 Se voc clicou em Salvar na janela Salvar como navegue at o local no qual deseja que o arquivo de exporta o seja salvo e digite o nome de arquivo que deseja usar para o arquivo exportado Por padr o o nome do arquivo de exporta o Campaign xIs 6 Clique em OK Os dados s o exportados para o arquivo que voc especificou A janela Download conclu do exibida Especifica o de um arquivo de sa da ou uma tabela para o registro em log de contatos Os processos de contatos como Mala direta ou Telemarketing podem gravar os resultados em e tabelas do sistema um arquivo externo novo ou existente que voc especifica uma tabela de banco de dados n o mapeada 98 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Especifica o de um arquivo de sa da ou uma tabela para o registro em log de contatos Especificar um arquivo de sa da para o registro em log de contatos 1 Em um fluxograma no modo Edi o a partir da caixa de di logo de con
331. o Registrar em log o hist rico de contatos 3 Para disponibilizar as infroma es de contato para rastreamento e gera o de relat rios em todo o Campaign registre em log nas tabelas do sistema Se estiver configurando uma mala direta n o registre em log nas tabelas do sistema caso voc tenha planos de enviar sua mala direta a uma empresa especializada que realiza processamento como valida o de endere os ou agrupamento por domic lio Em vez disso use um processo de rastreamento para registrar em log as informa es retornadas pela empresa de mala direta em vez de capturar apenas a lista de clientes que efetivamente receberam uma oferta b Para tamb m ou alternativamente registrar em log em um destino diferente das tabelas do sistema marque a caixa de sele o Registrar em log em outro destino Conv m armazenar as informa es de contato em outra tabela ou em outro arquivo se a sua empresa exigir um processamento posterior das informa es em outro formato Tamb m recomend vel registrar em log as informa es externas s tabelas do sistema se voc quiser testar a sa da das informa es pelo processo de contato antes de salv las nessas tabelas c Se voc selecionou Registrar em log em outro destino use a lista suspensa Registrar em log em para especificar uma tabela ou um arquivo Se voc selecionar Arquivo ser exibida a janela Especificar arquivo de sa da onde voc poder especific
332. o da pasta Em vers es anteriores 5 0 era poss vel ter uma consulta armazenada denominada A por exemplo nas pastas F1 e F2 Campaign oferece suporte a consultas armazenadas de vers es anteriores No entanto as refer ncias a consultas armazenadas n o exclusivas devem usar a sintaxe antiga storedquery lt query name gt e Ao resolver vari veis do usu rio em macros personalizadas o Campaign usa o valor atual da vari vel do usu rio ao verificar a sintaxe Se o valor atual for deixado em branco o Campaign gerar um erro e O token da tabela tempor ria fornecido como um recurso avan ado de otimiza o do desempenho que cria o escopo da quantidade de dados extra da do banco de dados pelo conjunto de IDs de audi ncia na tabela tempor ria dispon vel para o uso pelo processo atual Essa lista de IDs da tabela tempor ria pode ser um superconjunto das IDs na c lula atual Portanto as fun es de agrega o executadas sobre a tabela tempor ria por exemplo m dia ou soma n o t m suporte e podem gerar resultados incorretos Se pretender usar a macro personalizada em diversos bancos de dados diferentes prov vel que deseje usar uma express o do IBM Unica em vez de um SQL bruto visto que o SQL bruto pode ser espec fico de um determinado banco de dados Se uma macro personalizada contiver SQL bruto e outra macro personalizada a macro personalizada ser resolvida executada e seu valor ser retornado antes
333. o de execu o a 57 Pausar a execu o de um fluxograma erre ceara ceara na aaare na aaaarenanaa 57 Continuar uma execu o de fluxograma pausada e areeraeeareranarenana 58 Parar a execu o de um fluxograma esseeesssssnesrneseerrannrsnnassennnnaninnaatennnaanannaateennaanannaaetennaanannaa aee 58 Continuar a execu o de um fluxograma parada arerreeaaeeaa arenas 58 Solu o de problemas de erros de tempo de execu o rear 59 Exclus o de fluxogramasS 24 223 225 00 042200460000asvtodeaoaraa0Gi000oaa00 20apabldalLnaMadLsSapnd Sad ALE Daio d amv n Dead na danado 59 Excluir um MUXOMON sa phdugas pb Aa a AE asa l dad pau dUc a saga dUga pl dUda ando 59 Imprimir um AUora sasnas a ppa dicas puldidoma sabido aba di dO an EANNA lada ada pubd dra pablaadiaa dida 60 Como empacotar arquivos de fluxograma para solu o de problemas 60 Empacotar arquivos de fluxograma para solu o de problemas 61 Transmiss o do pacote de dados do fluxograma para o suporte t cnico IBM Unica 61 Op es para empacotar dados do fluxograma e eaeeereenanaaaaaaanarareananna 62 Refer ncia do fluxograma 2 200005022200200002005000000aboro000n pai DUntoa po ANNAN EARE EANNAN EEN 65 cones da guia do fluxograma modo de exibi o reiterar 65 cones da p gina Fluxograma modo de edi o eee 66 o PROCE
334. o encontrado Conforme voc corrige cada erro e executa novamente a validation tool os erros restantes ser o exibidos sucessivamente 52 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Teste de fluxogramas Teste de fluxogramas Voc pode executar um teste em um fluxograma ou uma ramifica o se n o desejar enviar dados nem atualizar tabelas ou arquivos Entretanto observe que os disparadores s o executados na conclus o das execu es de teste e de produ o Ao testar processos ramifica es ou fluxogramas observe que a supress o global aplicada O ideal executar testes em processos e ramifica es durante a cria o de fluxogramas de modo que voc possa solucionar erros medida que eles ocorrerem Lembre se tamb m de salvar cada fluxograma antes de execut lo ou test lo Executar testes em um fluxograma 1 Na p gina de um fluxograma no modo de Edi o clique no cone Executar e selecione Executar teste no fluxograma O fluxograma executado no modo de teste Os dados n o s o gravados em nenhuma tabela Cada processo exibe uma marca de sele o azul quando executado com xito Se houver erros o processo exibir um X vermelho 2 Clique em Salvar e sair para salvar o fluxograma Voc tamb m pode clicar em Salvar para salvar o fluxograma e deix lo aberto para edi o Se voc clicar em Salvar e sair antes que a execu o do fluxograma seja conclu da o fluxograma conti
335. o executadas antes da consulta e As instru es SQL de p s processamento s o executadas ap s a consulta Elas podem ser usadas com o SQL bruto ou com o processamento padr o na consulta do processo Selecionar Consultas em SQL bruto e processamento no banco de dados Para obter detalhes sobre o processamento no banco de dados com consultas em SQL bruto consulte Sobre a escolha do processamento no banco de dados para processos Como usar os tokens TempTable e OutputTempTable em consultas em SQL bruto Quando voc usa uma consulta em SQL bruto em um processo Selecionar com uma c lula de entrada o comportamento no Campaign diferente conforme a otimiza o no banco de dados estiver ou n o habilitada Quando a otimiza o no BD estiver desabilitada feita a correspond ncia autom tica da lista de IDs da consulta em SQL bruto com a lista de IDs da c lula de entrada de modo que a lista resultante de IDs seja um subconjunto da c lula conforme esperado No entanto quando a otimiza o no BD estiver habilitada o Campaign espera que a lista de IDs gerada pelo processo Selecionar seja a lista final e n o faz a correspond ncia autom tica dessa lista com a lista de IDs de qualquer c lula de entrada Assim quando a otimiza o no BD estiver habilitada essencial que a 88 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Cria o de consultas em processos consulta em SQL bruto criada para um processo Selecionar intermedi
336. o fluxograma A p gina do fluxograma aberta no modo Somente leitura Clique em Editar para abrir o fluxograma no modo de Edi o Fa a as altera es desejadas no fluxograma Dae Ao terminar de fazer as altera es clique em Salvar ou em Salvar e sair O segmento estrat gico existente n o ser atualizado at que voc execute novamente o fluxograma atualizado no modo de produ o cones da p gina Todos os segmentos A p gina Todos os segmentos usa os seguintes cones fl sip B x Os cones da esquerda para a direita est o descritos na tabela a seguir Nome do cone Descri o Adicionar uma subpasta Clique para adicionar uma nova subpasta de segmento Pesquisa avan ada Clique para abrir o di logo Op es de pesquisa avan ada no qual poss vel especificar atributos e valores para pesquisar ofertas Imprimir Selecione um ou mais segmentos clicando na caixa de sele o ao lado de cada segmento e ent o clique nesse cone para imprimir os segmentos selecionados Mover Selecione um ou mais segmentos clicando na caixa de sele o ao lado de cada segmento e ent o clique nesse cone para especificar um novo local para os segmentos selecionados Excluir selecionados Selecione um ou mais segmentos clicando na caixa de sele o ao lado de cada segmento e ent o clique nesse cone para excluir os segmentos selecionados Execu o de segmentos estrat gicos Se o conte do do seu
337. o m ximo de registros permitidos em cada segmento N mero de registros que atendem aos crit rios para o segmento Antes da execu o do processo este n mero ajustado por padr o de acordo com o n mero total de registros na c lula de sa da A consulta que define os crit rios para este segmento Exibido somente na segmenta o por consulta Permite que voc mova um segmento selecionado para uma posi o acima na ordem de processamento Os segmentos s o processados na ordem relacionada na tabela Permite que voc mova um segmento selecionado para uma posi o abaixo na ordem de processamento Os segmentos s o processados na ordem relacionada na tabela Abre a janela Novo segmento Ativo somente na segmenta o por consulta Abre a janela Editar segmento para editar o segmento selecionado Remove o segmento selecionado Quando um segmento removido o campo N de segmentos atualizado automati camente Evita que os processos subsequentes ao processo atual sejam executados para segmentos vazios 134 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados T picos relacionados Determina o de perfis de campo Cria o de campos derivados Configura o do processo Segmentar guia Extrair Use a guia Extrair da janela de configura o do processo Segmentar para permitir que a sa da que voc especificar esteja acess vel como entrada para processos Mala direta e T
338. o menu Executar no qual poss vel selecionar Executar tudo para executar todos os fluxogramas nesta campanha Clique nesse cone para adicionar um fluxograma nesta campanha Clique nesse cone para imprimir o resumo da campanha Clique nesse cone para especificar um novo local para mover a campanha Clique nesse cone para excluir a campanha Refer ncia da guia Resumo da campanha A seguinte tabela descreve os campos da guia Resumo da campanha Campo Diretiva de seguran a Descri o Objetivo C digo da campanha Descri o Diretiva de seguran a que se aplica campanha Descri o desta campanha A descri o exibida sob o nome da campanha nas p ginas Todas as campanhas Objetivo desta campanha Um identificador exclusivo da campanha que segue um formato especificado O Campaign gera automaticamente um c digo de campanha exclusivo para cada nova campanha seguindo o formato padr o ou o formato personalizado de sua empresa Voc pode editar esse c digo ou clicar em Gerar c digo novamente para gerar um novo c digo 3 Se voc editar o c digo da campanha observe que o Campaign n o poder mais garantir a exclusividade global dos c digos de campanha Por esse motivo se estiver executando um rastreamento de respostas a melhor pr tica ser evitar usar c digos edit veis tais como c digos de campanha como c digos de rastreamento Em vez disso use c digos de tratamento gerados
339. o persistente rear aa aaanaaaareaaa nan aaaaaaanana 256 Exemplo Campo derivado persistente ecra aeanaaaaeea naneste ennt nnmnnn 257 Sobre vari veis dO USU RIO asahina innan innn EE ANNEANNE EARRAN A AANA EANAN ANAE ANAS 259 Criar uma vari vel do USUSNO esaea aa aAA NAE EAA ERAAN a AARAA 260 Sobre macros personalizadas a iterteee nn AANER eE EAAEEEAEOS EEE EEEAA ESAE EEn nn Enmane nt 261 Criar uma macro personalizada e iterteaaa na aaanaraneearananaaaaaaaaareaanananannaa 261 Diretrizes para o uso de macros personalizadas a ieitereeeararaaeeaeananaaa 263 Gerenciar uma macro personalizada ires eaeaaeaaaraaeaanananaaaananaaeearananaaa 266 Sobre Modelo Soniciin A Aa AAE NARA 267 Copiar um modelo para a Biblioteca de modelos erre 267 Colar um modelo de uma Biblioteca de modelos e sieeerraeaaraa 267 Gerenciar um modelo 3 22 mussisratosacan a AEA ON dao ntadigc an nbdasadanio 268 Sobre cat logos de tabelas armazenados erre career aeaaarra aca naar aa naaaaaaaa 268 Acessar cat logos de tabelas armazenados rare aarrreaaaareaaaaaas 268 Editar um cat logo de tabelas aN NE AANRAKEN NA ARTANA aaarena anna 269 Remover um cat logo de tabelas erre aerea a anaren anna arena anarea nana 269 TI SESS ES innuna nne E pias asi cas aade cada 270 SODE AS SESS ES ecd E AEEA gras
340. o processo Pontua o s o enviados a um processo Snapshot para serem gravados em uma planilha Snapshot Configurar um processo Pontua o 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo Pontua o est conectado a um processo configurado cuja s c lula s de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Pontua o 2 Clique duas vezes no processo Pontua o no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida Vers o 8 5 0 167 6 Processos do IBM Unica Campaign Use a lista suspensa Origem para selecionar uma c lula de origem contendo as IDs de cliente s quais voc deseja atribuir pontos l N o poss vel selecionar v rias c lulas de origem para atribuir pontos No campo N mero de modelos especifique o n mero de modelos que voc deseja criar inserindo um n mero inteiro ou usando os bot es de seta para cima e para baixo a fim de aumentar ou diminuir a contagem 3 A lista suspensa Par metros para conter todos os modelos que forem especificados no campo N mero de modelos nomeados como Modelo 1 Modelo 2 Modelo 3 e assim por diante Se voc alterar o n mero de modelos os modelos exibidos na lista suspensa Par metros para ser o alterados automaticamente Para cada modelo ao qual voc est atribuindo uma pontua o especifique um Nome do campo de pontua o e um Arquivo de modelo Use a lista suspensa Par
341. o salvas e a campanha fechada Sobre a execu o de campanhas Voc executa uma campanha ao executar um ou mais dos fluxogramas na campanha Para executar um fluxograma todos os processos do fluxograma devem estar configurados corretamente Os processos de fluxograma n o configurados s o exibidos em cinza os processos do fluxograma configurados com xito s o exibidos em cores Voc pode testar um fluxograma executando o sem gravar sa das nas tabelas do sistema T picos relacionados Edi o de fluxogramas Valida o de fluxogramas Teste de fluxogramas Execu o de fluxogramas Imprimir uma campanha poss vel imprimir qualquer p gina em uma campanha usando o cone Imprimir este item 1 Selecione a guia da campanha que deseja imprimir A guia selecionada aberta Clique no cone Imprimir este item Um nova janela aberta exibindo uma vers o para impress o da p gina atual Clique em Imprimir A janela Imprimir exibida e nela voc pode definir as op es de impressora Clique em Imprimir na janela Imprimir A p gina impressa 38 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com com campanhas Mover uma campanha poss vel organizar as campanhas movendo as de uma pasta para outra Se algu m estiver editando um fluxograma na campanha que voc pretende mover todo o fluxograma poder ser perdido quando a campanha for movida Certifique se de
342. ocessos do IBM Unica Campaign Lista de processos Processos de manipula o de dados Processos de execu o Processos de otimiza o Lista de processos Os processos a seguir agrupados por tipo de processo est o dispon veis no Campaign As se es de cada processo cont m orienta es passo a passo sobre como configur los Cada conjunto de instru es de configura o dos processos individuais pressup e que voc j adicionou o processo ao fluxograma como etapa inicial Para obter detalhes sobre como adicionar um processo a um fluxograma consulte Para adicionar um novo processo a um fluxograma Voc tamb m pode consultar Sobre como trabalhar com processos para obter informa es sobre a configura o de processos em geral Campaign oferece os seguintes tipos de processos e Processos de manipula o de dados e Processos de execu o Processos de otimiza o Interact Optimize e eMessage oferecem outros processos Para obter mais informa es consulte a documenta o desses produtos Processos de manipula o de dados Campaign oferece os seguintes processos de manipula o de dados e Audi ncia e Extrair Mesclar Vers o 8 5 0 103 6 Processos do IBM Unica Campaign Amostra Segmentar e Selecionar Audi ncia Os n veis de audi ncia definem a entidade alvo com a qual voc deseja trabalhar como conta cliente fam lia produto ou divis o de neg cios e s o d
343. ocessos do IBM Unica Campaign 3 Em Estimativa de modelagem forne a informa es sobre a estimativa de modelagem Se n o estiver usando um modelo selecione Nenhum modelo Se estiver usando um modelo selecione Desempenho do modelo e insira a porcentagem apropriada de desempenho do modelo Esse valor representa a rea abaixo da curva de eleva o e informado no relat rio Desempenho do modelo 4 Para calcular o tamanho da amostra necess rio para um limite de erro espec fico a No campo Limite de erro ou insira um valor entre O e 100 para o limite de erro aceit vel b Clique em Computar tamanho da amostra O tamanho da amostra m nimo necess rio para obter o limite de erro especificado exibido na caixa de texto Tamanho m n da amostra 5 Para calcular o limite de erro esperado com um determinado tamanho de amostra a Insira o tamanho da amostra na caixa de texto Tamanho m n da amostra b Clique em Computar limite de erro O limite de erro exibido na caixa de texto Limite de erro ou 6 Quando terminar clique em Conclu do A janela Calculadora de tamanho de amostra fechada Voc pode copiar e colar o tamanho de amostra calculado para us lo na caixa de di logo de configura o do processo Amostra Segmentar Use o processo Segmentar para dividir os dados em grupos segmentos distintos para que recebam diferentes tratamentos ou ofertas Uma vez criados os segmentos
344. odo Edi o verifique se o processo Audi ncia est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Audi ncia 2 Clique duas vezes no processo de audi ncia no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 3 Escolha a origem de dados de entrada na lista suspensa Entrada Se um ou mais processos estiverem conectados ao processo Audi ncia as c lulas de sa da tamb m ser o exibidas como fontes de entrada dispon veis Depois que voc escolhe uma fonte de dados de entrada o n vel de audi ncia correspondente a essa entrada exibido ao lado do campo Entrada se n o houver nenhuma entrada no processo Audi ncia o n vel de audi ncia mostrado como n o selecionado As op es de sele o tamb m refletem o n vel de audi ncia de entrada Por exemplo antes de escolher uma audi ncia de entrada as op es de Sele o s o rotuladas como Uma entrada por Algumas entradas por e Para cada audi ncia Depois que voc escolhe uma entrada com por exemplo um n vel de audi ncia de Cliente as op es de Sele o passam a ser rotuladas como Todas as entradas Algumas entradas e Uma entrada por cliente 4 Selecione a audi ncia de sa da a partir da lista suspensa Escolher audi ncia A lista suspensa exibe apenas os n veis de audi ncia definidos para tabelas que cont m chaves definidas no me
345. odo de Edi o clique no cone Op es e selecione Cat logos de tabelas armazenados O di logo Cat logos de tabelas armazenados exibido Selecione o cat logo de tabelas desejado na Lista de itens A rea Informa es mostra as informa es detalhadas do cat logo de tabelas selecionado incluindo o nome do cat logo de tabelas e o caminho do arquivo Clique em Editar mover poss vel alterar o nome do cat logo de tabelas armazenado editar a descri o do cat logo de tabelas ou alterar a pasta o local onde o cat logo de tabelas est armazenado Clique em Salvar Na janela Cat logos de tabelas armazenados clique em Fechar Remover um cat logo de tabelas Os cat logos de tabelas devem ser removidos somente usando a interface do Campaign Se voc remover tabelas ou alterar os cat logos de tabelas diretamente no sistema de arquivos o Campaign n o poder garantir a integridade dos dados no sistema Em uma p gina de fluxograma no modo de Edi o clique no cone Op es e selecione Cat logos de tabelas armazenados A janela Cat logos de tabelas armazenados exibido Selecione o cat logo de tabelas desejado na Lista de itens A rea Informa es mostra as informa es detalhadas do cat logo de tabelas selecionado incluindo o nome do cat logo de tabelas e o caminho do arquivo Clique em Remover Uma mensagem de confirma o exibida solicitando que voc confirme a remo o do c
346. ome do processo atual e do nome do segmento Vers o 8 5 0 209 8 Como gerenciar c lulas Agora os nomes do processo e da c lula s o vinculados novamente Se voc alterar o nome do processo o nome da c lula de sa da tamb m ser alterado automaticamente Clique em OK As altera es s o salvas e o di logo de configura o do processo fecha Copiar e colar todas as c lulas na grade Nos processos que geram mais de uma c lula voc pode usar o recurso de copiar e colar para editar v rios nomes e c digos de c lulas de sa da na grade C lulas de sa da 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo no qual voc deseja copiar e colar nomes e c digos de c lulas O di logo de configura o do processo exibido para o processo Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas inclusive a grade C lulas de sa da Na grade C lulas de sa da clique em qualquer lugar para selecionar todas as c lulas Todas as c lulas s o sempre selecionadas para colagem independentemente da posi o do cursor A coluna C digo da c lula n o pode ser selecionada ou editada a n o ser que limpe a caixa de sele o Gerar c digos de c lulas automaticamente Clique em Copiar Todas as c lulas s o copiadas para a rea de transfer ncia Clique dentro da c lula que ser posicionada na parte superior esquerda do local onde voc deseja colar as c lulas
347. omo um atributo da oferta No entanto uma resposta com um valor para um atributo de interesse que n o exista em um tratamento n o impede uma correspond ncia Por exemplo se uma oferta de Envio gratuito foi criada a partir de um modelo de oferta sem um atributo de oferta taxa de juros e taxa de juros for um atributo de interesse o valor do atributo taxa de juros de uma resposta de entrada n o importar quando o Campaign considerar as poss veis correspond ncias nos tratamentos associados oferta de Envio gratuito 246 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Categorias de respostas O rastreamento de respostas considera se a resposta foi criada dentro do per odo v lido da oferta ou seja depois da data efetiva e dentro ou antes da data de expira o ou se a resposta estava fora do intervalo de datas v lido O Campaign rastreia as ltimas respostas em um per odo de tempo configur vel depois da data de expira o da oferta O rastreamento de respostas tamb m identifica se uma resposta direta de um respondedor que estava no grupo contatado originalmente ou seja na c lula de destino 3 Se uma resposta direta n o for proveniente do grupo de destino original ent o ela ser considerada uma resposta viral ou propagada ou seja o respondente obteve de alguma forma um c digo de resposta v lido embora n o tenha originalmente recebido a oferta Isso pode ser valioso para saber quantas de sua
348. onado na lista Campos candidatos Abre a janela Criar campo derivado Abre a janela Configura es avan adas que inclui a op o de ignorar registros duplicados e de especificar a maneira pela qual o Campaign identifica as duplica es Vers o 8 5 0 135 6 Processos do IBM Unica Campaign T picos relacionados Determina o de perfis de campo Sobre campos derivados Configura o do processo Segmentar guia Geral A guia Geral da configura o do processo Segmentar permite que voc modifique o Nome do processo os nomes das C lulas de sa da ou os C digos das c lulas ou insira uma Observa o sobre o processo Para obter detalhes sobre estas op es consulte os seguintes t picos e Altera o do nome da c lula e Redefini o do nome da c lula e Para copiar e colar todas as c lulas na grade e Altera o do c digo da c lula Caixas de di logo Novo segmento e Editar segmento A tabela a seguir descreve os campos bot es e controles das caixas de di logo Novo segmento e Editar segmento 3 A caixa de di logo New Segment somente pode ser acessada na segmenta o por consulta Quando voc realiza a segmenta o por campo somente os campos Nome e Tamanho m ximo podem ser acessados na caixa de di logo Editar segmento Campo controle Descri o Nome Nome do segmento Tamanho m ximo N mero m ximo de registros permitidos no segmento Selecionar com base em Especifica uma or
349. onanadaliada 308 Calend rio de campanhas innia aa a a e aaea iaaa lanaa aaae aiaa 309 Relat rios de listagens de campanhas e ofertas rare 309 Resumo da campanha assada asim aa aa aaa a a Rd Da 309 Listagens de campanhas da oferta reatar aerea arara aa aaarrananaas 309 Relat rios de desempenho racer na naaanananarenara ESSEE EA EEn NEES nennen EnEn 309 Resumo financeiro da oferta E se i isso csiasetireaaacereraaatateraaaaatenaaiaaaterasaaaateraaaatnaiaa 310 Distin o de respostas da oferta detalhadas da campanha 310 Resumo financeiro da campanha por oferta real rear 310 Desempenho de oferta de campanha por M S rara nana 311 Compara o de desempenho da campanha er eeearaaaaaarearana nana 311 Compara o de desempenho da campanha com receita 311 Compara o de desempenho da campanha por iniciativa i neres reerrnr rennene 311 Resumo de desempenho da campanha por c lula teres 311 Resumo de desempenho da campanha por c lula com receita ii 311 Resumo de desempenho da campanha por c lula e iniciativa eeren nrrn nenene ene 312 Resumo de desempenho da campanha por oferta rare 312 Resumo de desempenho da campanha por oferta com receita 312 Desempenho de ofe
350. one Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida Clique no nome da sess o que deseja exibir para abrir a guia Resumo da sess o OU Clique no cone de Exibir uma guia ao lado do nome da sess o que deseja exibir Vers o 8 5 0 271 11 Sess es O Resumo e os nomes de todos os fluxogramas da sess o s o exibidos em um menu de contexto Selecione a guia da sess o a ser exibida A sess o aberta na guia selecionada Editar os detalhes de Resumo de uma sess o 1 Selecione Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida Clique no nome da sess o da qual voc deseja editar os detalhes de resumo A sess o aberta na guia Resumo Clique no cone Editar resumo Fa a as edi es desejadas na guia Resumo 3 Os nomes das sess es t m restri es quanto a caracteres espec ficos Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais em Nomes de objetos no Campaign Ao terminar de fazer as altera es clique em Salvar altera es As altera es s o salvas e a sess o fechada Editar um fluxograma de uma sess o 1 Selecione Campaign gt Sess es A p gina Todas as sess es exibida Clique no cone de Editar uma guia ao lado do nome da sess o cujo fluxograma voc deseja editar No menu de contexto clique no nome do fluxograma que deseja editar A p gina do fluxograma exibida no modo Somente leitura Clique no cone Edita
351. one uma das seguintes op es e Mapear para arquivo existente Mapear para tabela existente no banco de dados selecionado Continue com as etapas para mapear uma tabela Para obter mais detalhes consulte o Guia do administrador do Campaign 3 Ao mapear tabelas para hierarquias de dimens o os nomes dos campos Level Name Level Name etc devem existir na tabela para que o mapeamento seja bem sucedido Ap s a conclus o do mapeamento da tabela para a dimens o a janela Editar dimens o exibida com as informa es da nova dimens o Clique em OK A janela Hierarquias de dimens o exibida com a dimens o rec m mapeada vis vel Para armazenar uma hierarquia de dimens o para que esteja dispon vel para uso futuro e n o precise ser criada novamente clique em Salvar na janela Hierarquias de dimens o 290 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre cubos Atualizar uma hierarquia de dimens o Campaign n o suporta atualiza es autom ticas de hierarquias de dimens o Se os dados subjacentes forem alterados ser necess rio atualizar as hierarquias de dimens o manualmente Os cubos s o compostos de dimens es que s o baseadas em segmentos estrat gicos portanto voc dever atualizar as dimens es sempre que os segmentos estrat gicos forem atualizados 1 Acesse a janela Hierarquias de dimens o a partir de um dos seguintes locais Em um fluxograma no modo de Ed
352. onsultas errar 86 Cria o de consultas usando SQL nannan NNa ANNA ANNAN ANARKEN NEENA NANAK anna 87 Cria o de instru es em SQL bruto no Campaign reter 87 Como usar os tokens TempTable e OutputTempTable em consultas em SQL bruto 88 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Exemplo como usar os tokens TempTable e OutputTempTable 89 Como referenciar tabelas de extra o em consultas de SQL bruto 90 Criar uma consulta em SQL bruto na rea de entrada de texto SQL 90 Transmitir v rios comandos em uma instru o em SQL bruto 91 Especificar instru es SQL de pr e p s processamento isa 91 Determina o de perfis de campo e reaaarareane na naaanananarenreaaananaaaanananreaaaa 92 Determinar um perfil de campo ese ttn aa ananareaaa ana aaaaaaaacasaananaaaaananans 92 Restri o da entrada para determina o do perfil arenas 93 Como desabilitar a determina o de perfil eretas 95 Defini o das op es de determina o de perfil ereta 95 Acessar a janela Op es de determina o de perfil 95 Especifica o do n mero m ximo de segmentos do perfil 96 Definir o n mero m ximo de segmentos para a determina o de perfil 96 Determina o do perfil por tipo de meta e eaaaeateaaeenanaanananaaeereana 96 Atualiza o de uma cont
353. ontar e clicar Se voc clicar em Apontar e clicar voltar cria o de uma express o de consulta n o SQL 9 Opcional Clique em Testar consulta 90 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Cria o de consultas em processos As supress es globais e os limites de tamanho da c lula n o s o aplicados nas contagens de Testar consulta As consultas tamb m podem retornar dados n o normalizados Para obter uma contagem de resultados precisa realize uma execu o de teste do processo 10 Quando terminar de criar e testar sua consulta clique em OK para fechar a janela e salvar a configura o Transmitir v rios comandos em uma instru o em SQL bruto Voc pode transmitir v rios comandos em uma instru o em SQL bruto Se o seu banco de dados permitir que sejam transmitidos v rios comandos voc poder inserir quantos comandos SQL v lidos precisar com as seguintes regras Os comandos devem ser separados com o delimitador apropriado O ltimo comando deve ser um comando de sele o Esse comando de sele o deve selecionar todos os campos relevantes exigidos na defini o do seu n vel de audi ncia na mesma ordem do n vel de audi ncia definido N o ser o utilizadas outras instru es de sele o Habilite a op o Selecionar registros com na guia Origem do processo Selecionar Clique em Avan ado exibida a janela Configura es avan adas Clique para habilitar Us
354. ontrole todos esses tratamentos de controle correspondentes ser o creditados para a resposta T picos relacionados Grupos de controle Rastreamento de respostas de ofertas personalizadas Se voc usou os campos de ofertas orientados a dados personalizados derivados ou parametrizados para gerar diferentes vers es da oferta para que as respostas a essas ofertas personalizadas sejam corretamente atribu das sua tabela de a es deve conter campos que representem os campos de atributos da oferta parametrizados Quando esses campos s o mapeados em um processo de resposta como atributos de interesse e preenchidos eles podem ser usados para corresponder as respostas novamente para a vers o da oferta ou para a inst ncia de tratamento As respostas com valores para esses atributos de interesse devem corresponder exatamente aos valores registrados para esse indiv duo no hist rico de vers es da oferta para atribui o ao tratamento 244 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Tipos de resposta Por exemplo se voc tiver ofertas de passagens a reas que foram personalizadas com um aeroporto de origem e um de destino sua tabela de a es dever conter os campos Aeroporto de origem e Aeroporto de destino Cada transa o de compra de passagens a reas dever conter esses valores para que o rastreamento de respostas possa associar a passagem a rea espec fica adquirida por um indiv duo s vers es de oferta promovi
355. op o coloca aleatoriamente os registros nos grupos de amostras usando um gerador de n meros aleat rios baseado na chave especificada Para criar grupos de controle ou conjuntos de teste estatisticamente v lidos use a op o Amostra aleat ria e Xalternado Esta op o coloca o primeiro registro na primeira amostra o segundo registro na segunda amostra e assim sucessivamente at completar o n mero especificado de amostras x O registro x 1 colocado na primeira amostra o registro x 2 na segunda amostra e assim por diante Para usar a op o X alternado especifique um campo no qual a ordem de classifica o dos registros deve basear se Por es sequenciais Esta op o cria grupos de amostra colocando os primeiros N registros na primeira amostra o conjunto seguinte de registros na segunda amostra e assim por diante Esta op o til para criar grupos baseados nos primeiros dez registros ou em algum outro par metro de acordo com um campo classificado por exemplo compras cumulativas pontua es de modelo etc Para usar a op o Por es sequenciais especifique um campo no qual a ordem de classifica o dos registros deve ser baseada Se voc selecionar Amostra aleat ria poder especificar uma chave aleat ria diferente da chave padr o usada pelo Campaign Digite um valor num rico no campo Chave ou clique em Selecionar para escolher um novo valor de chave de forma aleat ria E recomend
356. op o usa menos espa o tempor rio porque somente os registros selecionados aleatoriamente s o recuperados e armazenados pelo Campaign Aplicando limita es de tamanho da c lula de sa da em execu es de teste Em alguns processos incluindo os de audi ncia e sele o voc tamb m pode limitar o tamanho da c lula especificamente para execu es de teste Use as op es nesta se o para controlar a quantidade de dados retornados e subsequentemente processados durante a execu o de um teste Tamanho da c lula ilimitado essa a op o padr o O n mero de IDs retornado dos crit rios de consulta ou de sele o na guia Origem desse processo n o alterado Com essa op o a execu o de teste opera em todos os dados que operaria durante uma execu o de produ o mas os hist ricos de ofertas e contatos n o s o preenchidos Vers o 8 5 0 207 8 Como gerenciar c lulas Limitar tamanho da c lula a retorna um n mero especificado exato de IDs selecionados aleatoriamente entre todos os IDs que atendem aos crit rios de consulta Na caixa de texto digite o n mero de IDs que voc deseja que seja retornado Com esse m todo o Campaign desduplica o conjunto completo de IDs antes da sele o aleat ria e ent o ret m somente o n mero especificado de registros para que uma lista de IDs exclusivos seja retornada mesmo quando existirem duplica es nos campos de IDs X A sele o de
357. opera o Ao mover qualquer objeto no Campaign voc deve saber que o acesso a locais diferentes pode ser controlado por diretivas de seguran a diferentes poss vel mover ofertas apenas para uma pasta com uma diretiva de seguran a na qual voc tem permiss o para faz lo 1 Na p gina Ofertas selecione as ofertas ou listas de ofertas que deseja mover e clique no cone Mover itens selecionados Uma forma alternativa de mover uma oferta visualizar sua p gina Resumo da oferta e clicar no cone Mover esta pasta Entretanto esteja ciente de que esse m todo alternativo est dispon vel somente para mover ofertas e n o listas de ofertas A janela Mover itens para exibida 2 Navegue at a pasta para a qual deseja mover os itens selecionados 3 Clique em Aceitar este local As ofertas ou listas de ofertas selecionadas s o colocadas na pasta que voc escolheu 186 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com ofertas Adi o de ofertas as listas de ofertas Voc pode adicionar ofertas s listas de ofertas est ticas quando cria a lista de ofertas ou quando edita essa lista As ofertas criadas recentemente podem se tornar parte das listas de ofertas inteligentes sem que voc precise executar nenhuma a o se elas atenderem aos crit rios de consulta da lista de ofertas inteligente T picos relacionados Editar uma lista de ofertas Exclus o de ofertas necess r
358. organizar suas campanhas Tamb m poss vel editar o nome e a descri o de uma pasta Adicionar uma pasta de campanha 1 Selecione Campaign gt Campanhas A p gina Todas as campanhas exibida mostrando as pastas ou campanhas na parti o atual 2 Navegue at a pasta na qual deseja adicionar uma subpasta e clique em Adicionar uma subpasta ou simplesmente clique em Adicionar uma subpasta para adicionar uma pasta no n vel superior A p gina Adicionar uma subpasta exibida 3 Digite um nome a diretiva de seguran a e uma descri o para a pasta 3 Os nomes de pastas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais 40 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Organiza o de campanhas 4 Clique em Salvar altera es A p gina Todas as campanhas exibida novamente A nova pasta ou subpasta criada exibida Editar o nome e a descri o de uma pasta de campanha 1 5 Selecione Campaign gt Campanhas A p gina Todas as campanhas exibida mostrando as pastas ou campanhas na parti o atual Clique na pasta a ser renomeada Clique em Renomear A p gina Renomear uma subpasta exibida Edite o nome e a descri o da pasta 3 Os nomes de pastas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais Clique em Salvar altera es A p gina Todas as camp
359. ormato colu na linha Name FolderID Description Expression ExpressionType DataScrName DataVarType DataVarNBytes CreateDate CreatedBy UpdateDate UPdateBy PolicylIs ACLID O arquivo systablemapping xml In clui todos os mapeamentos da tabela do sistema incluindo a origem de da dos Vers o 8 5 0 63 4 Fluxogramas Item Incluir conte do da tabela do sistema Incluir tabelas de hist rico de contatos Incluir tabelas de hist rico de respostas Incluir conte do da tabela do usu rio Descri o do que inclu do Quando voc seleciona essa op o ela se expande para relacionar todas as tabelas do sistema Quando voc seleciona essa op o ela se expande para mostrar o hist rico de contatos e as tabelas detalhadas do hist rico de contatos para cada n vel de audi ncia Quando voc seleciona essa op o ela se expande para mostrar as tabelas do hist rico de respostas para todos os n veis de audi ncia Quando voc seleciona essa op o ela se expande para mostrar o conte do da tabela do usu rio que voc pode sele cionar para o pacote Especifica es adicionais que voc pode definir Selecione cada tabela do sistema que deseja incluir Quando voc seleciona uma tabela toda a tabela inclu da todas as linhas e todas as colunas Se voc n o selecionar nenhuma sub op o o pacote n o incluir nenhuma tabela do sistema
360. os tal como Audi ncia Extrair Mesclar ou Selecionar em um fluxograma 1 Em um fluxograma no modo de Edi o configure um processo de manipula o de dados 202 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com c lulas 2 Quando voc executa o processo uma ou mais c lulas dependendo do tipo de processo e dos detalhes da configura o s o criadas como sa da do processo X Al m de criar c lulas nos fluxogramas voc tamb m pode criar c lulas com espa o reservado na planilha de c lulas de destino e depois vincul las s c lulas nos fluxogramas Limita o do tamanho das c lulas de sa da Para limitar o n mero de IDs gerados pelos processos de manipula o de dados tais como Audi ncia Extrair Mesclar ou Selecionar clique na guia Limite do tamanho da c lula do di logo de configura o do processo As op es que voc tem para limitar o tamanho da c lula de sa da dependem de o processo aceitar entrada de uma c lula ou de uma tabela Nos processos que podem aceitar os dois tipos de entrada a janela Limite do tamanho da c lula muda dinamicamente para mostrar as op es adequadas ao tipo de entrada e Processos que obt m entrada de uma c lula de sa da e Processos que obt m entrada de uma tabela Para os dois tipos de entrada voc pode alterar a semente aleat ria ao selecionar IDs aleatoriamente T picos relacionados Amostra Altera o da chave para sele o
361. os criados por voc para um processo subsequente habilitando a op o Tornar persistente ao cri lo Em geral os campos derivados dispon veis para um processo s o listados na pasta Campos derivados Os campos derivados est o dispon veis somente para o processo no qual eles foram criados Se nenhum campo derivado foi criado em um processo nenhuma pasta Campos derivados ser exibida na lista Para usar um campo derivado em outro processo n o subsequente armazene a express o do campo derivado na lista Campos derivados armazenados A inclus o na lista Campos derivados armazenados disponibiliza um campo derivado para todos os processos e todos os fluxogramas Cria o de campos derivados Os campos derivados s o criados a partir de janelas de configura o para processos que suportam campos derivados Somente os campos de tabelas selecionados no di logo de configura o do processo podem ser usados em uma express o de campo derivado Se uma tabela desejada n o for exibida verifique se ela est selecionada como uma tabela de origem T picos relacionados Criar um campo derivado Criar um novo campo derivado a partir de um campo existente Usar uma macro personalizada para criar um campo derivado Restri es de nomenclatura para campos derivados Os nomes de campos derivados apresentam as seguintes restri es Eles n o podem ser os mesmos que um dos seguintes tipos de nomes Uma palav
362. os links para relat rios dessa campanha oferta ou segmento Voc pode selecionar o tipo de relat rio para exibi o a partir da lista suspensa Tipo de relat rio na parte superior direita da p gina Uma p gina de fluxograma no modo de Edi o o link Relat rios na p gina superior da p gina abre relat rios da c lula para o fluxograma O acesso aos relat rios de c lula e a capacidade de exportar esses relat rios dependem de suas permiss es de acesso Visualizar relat rios a partir da p gina An lise da campanha 1 Selecione An lise gt An lise da campanha A p gina inicial de an lise exibida mostrando as pastas dos relat rios dispon veis no Campaign Clique na pasta que cont m os relat rios que deseja exibir Voc ver uma p gina exibindo o conte do da pasta incluindo as subpastas se houver Clique no link do relat rio que deseja exibir Se o relat rio permite a filtragem a janela Par metro de relat rio aberta Selecione um ou mais objetos para filtrar o relat rio Observe que apenas os objetos espec ficos aos quais voc possui acesso s o exibidos para sele o Para os relat rios que permitem a sele o de v rios objetos selecione os mantendo a tecla Ctrl pressionada Quando terminar a sele o de objetos para o relat rio clique em Gerar o relat rio O relat rio exibido na mesma janela Visualizar relat rios a partir da guia An lise de campanhas 1 Selecione a
363. p o habilitada e a configura o for Somente uma vez a execu o do processo ocorre imediatamente a menos que a op o de atraso ou autoriza o do usu rio tenha sido habilitada Nos campos Horas e Minutos voc pode especificar a hora desejada para que a agenda seja executada O formato de entrada de hora o de 24 horas tamb m conhecido como hor rio militar Em outras palavras 9 horas e 30 minutos correspondem a 9h30 e 22 horas e 45 minutos a 22h45 Como a base do hor rio de 24 horas n o h necessidade de designar AM ou PM 3 Se voc selecionar Execu o personalizada na lista suspensa Agendar para execu o as op es da Execu o personalizada ser o habilitadas Especifique se a agenda deve ser executada em determinada s hora s ou se deve basear se em disparador de entrada marcando a caixa de sele o Execu o por tempo e ou a caixa de sele o Execu o por disparador es Para obter mais detalhes sobre os disparadores consulte o Guia do administrador do Campaign Ae Essas sele es n o s o mutuamente exclusivas voc pode escolher usar disparadores em conjunto com hor rios agendados Se voc escolher Execu o por tempo dever especificar uma ou mais datas e horas Entradas m ltiplas devem ser separadas por v rgulas Clique em Calend rio para acessar o recurso Calend rio e escolher as datas e horas Se voc escolher Execu o por disparador es dever especificar
364. paign 236 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Desativa o de grava o no hist rico de contatos Desativa o de grava o no hist rico de contatos poss vel desativar a grava o no hist rico de contatos mas o ideal n o desativar o registro em log no hist rico de contatos Ao executar uma campanha na produ o e n o registr la em log no hist rico de contatos voc n o poder gerar novamente com precis o esse hist rico em uma data posterior se algum dado subjacente for alterado Entretanto voc pode executar processos de contato sem gravar nas tabelas de hist rico de contatos de duas formas Como efetuar uma execu o de teste Desativa o de op es de registro em log de uma execu o de produ o Como efetuar uma execu o de teste As entradas s o gravadas nas tabelas de hist rico de contatos somente quando um processo de contato do fluxograma Telemarketing ou Mala direta executado em modo de produ o com as op es de registro em log do contato ativadas As execu es de testes n o preenchem nenhuma tabela de hist rico de contatos T picos relacionados Valida o de fluxogramas Grava o de entradas nas tabelas de hist rico de contatos Desativar as op es de registro em log Cada processo de contato pode ser configurado para desativar o registro em log no hist rico de contatos durante execu es de produ o 1 Clique duas vezes no proc
365. pelo Campaign que n o podem ser editados manualmente e t m a garantia de serem exclusivos 44 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Refer ncia de campanhas Campo Descri o Datas efetivas de expira o Datas a partir das quais e at as quais a campanha estar em vigor Voc pode inserir a data manualmente clicar no cone de calend rio ou usar as setas para frente e para tr s para selecionar a data Iniciativas A iniciativa sob a qual a campanha est prevista A lista de iniciativas dispon veis criada pelo administrador do sistema Propriet rio Esse campo n o edit vel exibe o nome de usu rio da pessoa que criou a campanha Se os atributos de campanha personalizados adicionais usados em sua organiza o foram criados pelo administrador do sistema eles aparecer o na parte inferior da p gina Vers o 8 5 0 45 4 Fluxogramas Sobre fluxogramas Cria o de fluxogramas C pia de fluxogramas Visualiza o de fluxogramas Revis o de fluxogramas Edi o de fluxogramas Valida o de fluxogramas Teste de fluxogramas Execu o de fluxogramas Exclus o de fluxogramas Imprimir um fluxograma Como empacotar arquivos de fluxograma para solu o de problemas Refer ncia do fluxograma Sobre fluxogramas Voc pode utilizar fluxogramas para executar uma sequ ncia de a es em seus dados e tamb m sua l gica de campanha As campanhas s o compostas por um ou mais fluxogramas Os fluxogramas s
366. pr xima p gina do relat rio Exibido apenas se o relat rio atual possuir mais de uma p gina A barra de ferramentas Relat rios E Keep this version v i e 6 fd X A barra de ferramentas Relat rios exibida apenas para os relat rios gerados pelo Cognos Ela n o est dispon vel para os relat rios de calend rio ou de segmento ou para os relat rios de c lula dentro de fluxogramas Quando um relat rio gerado a barra de ferramentas Relat rios exibida e a partir dela voc pode executar as seguintes tarefas Manter esta vers o enviar relat rios por e mail Detalhamento abaixo detalhamento acima usado para relat rios que oferecem suporte ao detalhamento dimensional Links relacionados usado para relat rios que oferecem suporte ao detalhamento dimensional Formato de exibi o o formato de exibi o padr o para relat rios HTML Voc pode escolher outros formatos de exibi o na lista suspensa O cone de formato de exibi o muda de acordo com a op o de exibi o selecionada no momento Enviar um relat rio por e mail Esta op o requer que o servidor SMTP esteja configurado para trabalhar com o Cognos Se esse recurso n o estiver dispon vel contate o administrador de relat rios Se voc adquiriu a licen a do Cognos BI com os produtos do IBM Unica a op o de incluir um link no relat rio n o tem suporte Para usar esse recurso voc deve adquirir u
367. processa eventos preenchidos em uma tabela de a o por exemplo o processamento noturno de compras de clientes A frequ ncia das execu es do rastreamento de respostas depender da disponibilidade dos dados de transa o usados para preencher a tabela de a o Por exemplo se voc processar respostas de diferentes canais como Web versus mala direta poder precisar de sess es de processamento de respostas separadas pois a frequ ncia de disponibilidade dos dados de transa o de entrada ser diferente para cada canal Voc deseja evitar a duplica o de grandes volumes de dados Opcional Se voc tiver grandes volumes de transa es como milh es de transa es de vendas por dia que devem ser avaliados talvez queira criar um fluxograma de rastreamento de respostas para mapear diretamente nos dados de origem em vez de export los transform los e carreg los ETL Extrair Transformar Carregar em uma tabela de a o Por exemplo voc pode criar um fluxograma de rastreamento de respostas no qual um processo Exportar obt m as transa es diretamente de uma tabela de hist rico de transa es de compras de um sistema e commerce com base em um intervalo de datas espec fico e um processo de resposta mapeia diretamente para as colunas dessa tabela a partir dessa exporta o Voc deseja embutir dados espec ficos de diferentes situa es Opcional Talvez voc queira inserir dados espec ficos no c d
368. processos de execu o controlam a execu o real das campanhas conclu das o que inclui o gerenciamento e a sa da de listas de contatos o tratamento das audi ncias o rastreamento de respostas e contatos o registro de dados e o agendamento de execu es de campanhas ou sess es Os processos de execu o s o Telemarketing e Criar segmento e Cubo e Mala direta e Agenda Snapshot Os processos de mala direta e telemarketing tamb m s o chamados de processos de contato Processos de otimiza o Os processos de otimiza o permitem que voc direcione melhor sua campanha para maximizar a efetividade Utilize os processos de otimiza o para gerar pontua es e refinar a sele o da audi ncia Eles permitem que voc rastreie contatos e respostas e utilize os resultados da modelagem preditiva do Campaign ou de produtos de data mining como o Predictivelnsight para refinar a sele o da audi ncia e maximizar o retorno do investimento Os processos de otimiza o tamb m permitem determinar a campanha oferta e canal mais eficazes em toda a organiza o para contatar cada um dos prov veis compradores Os processos de otimiza o s o e Modelo e Resposta e Pontua o e Rastreamento 70 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com processos Como trabalhar com processos O Campaign permite que voc crie facilmente fluxogramas de campanha manipulando visualmente os proce
369. qualquer altera o No modo Somente leitura voc pode visualizar os processos e as conex es entre os processos para ver rapidamente a finalidade do fluxograma Quando o fluxograma estiver aberto para visualiza o tamb m poss vel reduzir o seu tamanho a fim de ver mais processos de uma s vez ou ampliar uma parte dele para v la mais detalhadamente Para ver mais detalhes do fluxograma como a configura o dos processos do fluxograma voc deve abri lo para revis o ou edi o Visualizar um fluxograma Voc pode visualizar um fluxograma de tr s formas e Na p gina Campanhas clique no cone Visualizar uma guia ao lado da campanha e selecione o fluxograma que deseja visualizar a partir do menu de contexto e Abra a guia do fluxograma diretamente a partir da campanha e Abra a guia An lise da campanha e em seguida clique no nome do fluxograma a partir da lista de fluxogramas Ampliar e reduzir Clique nos cones Ampliar e Reduzir Vers o 8 5 0 49 4 Fluxogramas Revis o de fluxogramas Se voc tiver autoriza es de revis o e n o de edi o para os fluxogramas pode abri los apenas no modo de revis o o que lhe permite visualizar as configura es do processo e modificar o fluxograma mas n o salvar altera es nem realizar execu es de produ o dos fluxogramas ou de qualquer um de seus processos Isso permite que voc verifique com seguran a o conte do de um fluxograma ou copie
370. que nenhum dos fluxogramas da campanha esteja aberto para edi o quando voc mover a campanha 1 Na p gina Campanhas selecione a caixa de sele o ao lado da campanha que deseja mover E poss vel selecionar v rias campanhas a serem movidas para o mesmo local de uma s vez 2 Clique no cone Mover A janela Mover itens para exibida 3 Clique na pasta para a qual voc deseja mover a campanha Navegue pela lista clicando no sinal de ao lado de uma pasta para abri la 4 Clique em Aceitar este local 3 Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma nica etapa A campanha movida para a pasta de destino Sobre a exclus o de campanhas Ao excluir uma campanha ela e todos os arquivos de fluxograma s o exclu dos Se houver partes da campanha que deseja armazenar para reutiliza o voc poder salv las como um objeto armazenado Para obter mais informa es consulte Sobre objetos armazenados Se excluir uma campanha que tenha registros associados do hist rico de contatos ou respostas todos esses registros ser o exclu dos N o exclua a campanha se precisar manter o hist rico associado de contatos e respostas Excluir esta campanha 1 Na p gina Campanhas navegue at a campanha que deseja excluir 2 Marque a caixa de sele o ao lado da campanha a ser exclu da poss vel selecionar v rias campanhas a serem exclu das de uma s vez
371. que uma regra de neg cios para indicar como a entidade nica deve ser selecionada por exemplo os valores m nimo m ximo ou m dio de algum campo ou escolha Qualquer uma nesse caso n o haver op es de campo dispon veis 1 Selecione uma fonte de entrada para Entrada e o mesmo n vel de audi ncia para a audi ncia de sa da no processo Audi ncia As op es de Sele o correspondentes ficam dispon veis 2 Selecione a op o Uma entrada por Uma lista suspensa exibida ao lado da op o selecionada 3 Selecione um n vel de audi ncia na lista suspensa 110 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Todos os n veis de audi ncia definidos alternativos diferentes da audi ncia de entrada s o exibidos na lista 4 Na lista suspensa Com base em escolha um valor a ser usado Qualquer uma elimina a necessidade de selecionar um valor para Com base em e MaxOf devolve o valor m ximo do campo selecionado MedianOf devolve o valor m dio do campo selecionado e MinOf devolve o valor m nimo do campo selecionado Cada uma dessas fun es devolver exatamente um membro do n vel de audi ncia de entrada Se houver mais de uma entrada vinculada ao valor m ximo m nimo ou m dio ser devolvida a primeira entrada detectada 5 Se voc selecionou um crit rio Com base em diferente de Qualquer uma selecione um campo em que a fun o opera Essa lista suspensa cont m to
372. r usado para criar uma subpasta na qual os itens de dados selecionados ser o gravados Clique em Procurar e selecione a pasta em que o pacote de dados ser gravado 4 Marque a caixa de sele o de cada item que desejar incluir no pacote Alguns itens quando selecionados podem permitir que sejam inseridas informa es adicionais para filtrar os dados extra dos Voc tamb m pode marcar a caixa de sele o Selecionar itens padr o Essa caixa de sele o seleciona automaticamente todos os dados normalmente necess rios para solucionar problemas de fluxogramas isso inclui todos os itens relacionados exceto os arquivos de log e os conte dos da tabela do usu rio das tabelas do hist rico de contatos e respostas dos segmentos estrat gicos e dos arquivos de rastreamento de pilhas 5 Clique em OK para criar o pacote Transmiss o do pacote de dados do fluxograma para o suporte t cnico IBM Unica Voc pode enviar o pacote de dados para o suporte t cnico do IBM Unica por e mail ou usando o m todo recomendado por seu representante do suporte O suporte t cnico do IBM Unica aceitar dados n o compactados todo o subdiret rio do pacote mas voc pode opcionalmente compactar criptografar e empacotar os arquivos em um nico arquivo antes de envi los IBM Vers o 8 5 0 61 4 Fluxogramas Op es para empacotar dados do fluxograma Item Caixa de sele o Selecionar itens padr o Fluxograma Log
373. r Voc tamb m pode pressionar Ctrl e clicar na guia do fluxograma para abri lo diretamente no modo de revis o Abra a guia An lise da campanha clique no link para o fluxograma que deseja revisar e em seguida clique no cone Editar Na guia An lise voc tamb m pode pressionar a tecla Ctrl e clicar no link do fluxograma para abri lo diretamente no modo de revis o 50 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Edi o de fluxogramas Ao entrar em um fluxograma no modo de revis o uma mensagem exibida indicando que o fluxograma est no modo de revis o e que as altera es realizadas n o poder o ser salvas O cabe alho da p gina indicar Revis o e somente a op o Cancelar estar vis vel Edi o de fluxogramas Voc edita um fluxograma para adicionar remover ou configurar processos Tamb m poss vel editar o nome e a descri o do fluxograma Se voc tentar editar um fluxograma que est sendo editado por outra pessoa o Campaign o avisar que o fluxograma est aberto por outro usu rio Se voc continuar a a o de abrir o fluxograma as altera es do outro usu rio ser o imediata e permanentemente perdidas Para evitar a perda do trabalho n o continue a a o de abrir o fluxograma sem antes verificar com o outro usu rio Abrir um fluxograma para edi o poss vel abrir um fluxograma para edi o de diversas maneiras Na p gina Campanhas clique no cone Edi
374. r diferentes n veis de audi ncia de entrada e de sa da Depois de selecionar audi ncias de entrada e de sa da diferentes voc poder especificar como deseja que os registros sejam selecionados nas op es de Sele o As op es de Sele o dispon veis variam dependendo do relacionamento entre os n veis de audi ncia de entrada e sa da Quando voc seleciona um n vel de audi ncia na lista suspensa Escolher audi ncia diferente do n vel de Entrada as seguintes op es de Sele o ficam dispon veis Todas as entradas do lt Output Audience Level gt Algumas entradas do lt Different Output Audience Level gt Um lt Output Audience Level gt por lt Different Input Audience Level gt O Campaign utiliza automaticamente o nome do n vel de audi ncia selecionado na caixa de di logo de configura o do processo Por exemplo se o n vel de audi ncia de entrada for Cliente a op o Uma entrada por ser exibida automaticamente como Uma entrada de cliente por Nas se es a seguir essa parte do texto da op o que muda de forma din mica indicada com lt Input Output Audience gt onde apropriado As op es de Sele o incluem M todo Descri o Exemplo Todos Seleciona todos os membros do n vel de audi n Todos os clientes por fam lia cia de entrada cujo escopo definido por outro n vel de audi ncia Alguns Seleciona alguns membros do n vel de audi ncia Todos os clientes de um
375. r para abrir o fluxograma no modo de Edi o Fa a as altera es desejadas no fluxograma Ao terminar de fazer as altera es clique em Salvar ou em Salvar e sair Editar as propriedades do fluxograma de uma sess o 1 2 Abra o fluxograma para edi o Clique em Propriedades na barra de ferramentas Fluxograma 272 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com sess es A p gina Editar propriedades do fluxograma exibida 3 Modifique o nome ou a descri o do fluxograma Os nomes de fluxogramas t m restri es a caracteres espec ficos Consulte Sobre caracteres especiais 4 Clique em Salvar altera es Os detalhes do fluxograma modificados s o salvos Sobre a c pia de sess es N o s o as sess es que s o copiadas mas sim os fluxogramas dentro das sess es T picos relacionados C pia de fluxogramas Sobre a execu o de sess es Para executar uma sess o voc precisa executar cada um de seus fluxogramas T picos relacionados Execu o de fluxogramas Mover uma sess o Voc pode mover sess es de uma pasta para outra para fins de organiza o X Se algu m estiver editando um fluxograma na sess o que voc planeja mover todo o fluxograma poder ser perdido quando a sess o for movida Verifique se nenhum dos fluxogramas da sess o est aberto para edi o quando voc mover a sess o 1 Selecione Campaign gt Sess es A p
376. ra chave de banco de dados como INSERT UPDATE DELETE OU WHERE Um campo em uma tabela de banco de dados mapeada Eles n o podem usar as palavras Yes OU No Se n o seguir essas restri es de nomenclatura erros de banco de dados e desconex es poder o ocorrer quando esses campos derivados s o chamados Vers o 8 5 0 253 10 Objetos armazenados Os nomes de campos derivados tamb m t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais Criar um campo derivado 1 Na janela de configura o de um processo que oferece suporte a campos derivados clique em Campos derivados A janela Criar campo derivado exibida 2 No campo Nome do campo digite um nome para o novo campo derivado Todos os campos derivados criados anteriormente neste processo s o exibidos na lista suspensa Nome do campo Para criar um novo campo derivado digite um nome diferente 3 Marque a caixa de sele o Tornar persistente para armazenar e passar os valores calculados para esse campo 4 Digite uma express o para o campo derivado diretamente na caixa de texto Express es ou clique em Auxiliar de f rmula para usar o Auxiliar de consulta Voc tamb m pode usar os campos relacionados na lista Campos dispon veis para express o selecionando um nome de campo e clicando em lt Usar para inserir o nome do campo na caixa de texto Express o poss vel defin
377. ram adicionados 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos Vers o 8 5 0 73 5 Processos 2 No espa o de trabalho clique com o bot o direito do mouse no processo que deseja excluir e selecione Excluir no menu de contexto X Voc pode selecionar mais de um processo ao mesmo tempo mantendo pressionada a tecla Shift enquanto seleciona com o mouse Uma mensagem de confirma o exibida perguntando se voc deseja remover os itens selecionados 3 Clique em OK 4 O s processo s selecionado s s o removido s do espa o de trabalho Todas as conex es para os processos e vice versa tamb m s o exclu das do fluxograma Conectar dois processos Os processos de seu fluxograma podem ser conectados para especificar a dire o do fluxo de dados e a ordem em que os processos s o executados Se voc mover os processos dentro do espa o de trabalho as conex es existentes permanecer o e se ajustar o ao novo local do processo movido As conex es podem ser facilmente adicionadas ou exclu das 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos 2 Passe o cursor do mouse sobre a caixa de conex o no processo a partir do qual deseja criar uma conex o O cursor muda para tr s setas apontando para baixo 3 Clique e arraste uma linha at o processo com o q
378. rama salvo Para c lulas criadas a partir dos fluxogramas somente os atributos personalizados podem ser editados na TCS Voc pode alternar entre os dois modos a qualquer momento embora isso normalmente n o seja feito com frequ ncia pois prov vel que as tarefas de defini o de cima para baixo e de baixo para cima sejam executadas por pessoas diferentes Voc deve adotar regras comerciais que minimizem a possibilidade de uma planilha de c lulas de destino ser editada quando um dos fluxogramas na campanha associada editado ou executado Dados incorretos poder o ser salvos e conflitos poder o surgir se as edi es no fluxograma e na TCS forem feitas por usu rios diferentes ao mesmo tempo por exemplo se um usu rio editar processos de contatos de um fluxograma enquanto outro usu rio estiver alterando as atribui es de ofertas nas mesmas c lulas da TCS No entanto em alguns casos voc precisar alternar entre os modos Por exemplo se voc estiver trabalhando em um fluxograma e achar que uma c lula de destino n o foi definida na TCS no modo de cima para baixo poder salvar o fluxograma e em seguida alternar para o modo de cima para baixo ir para a TCS e criar a c lula ali Depois voc poder alternar para o modo de baixo para cima voltar para o fluxograma e vincular se nova c lula na TCS O processo de contato ent o configurado com xito As c lulas criadas na TCS no modo de cima para bai
379. rama sem serem primeiramente definidas de cima para baixo s o exibidas sem asterisco As ofertas que foram definidas de cima para baixo e ainda n o foram usadas em um fluxograma aparecem esmaecidas at que tenham sido usadas em um fluxograma Ao usar um processo de contato para criar listas de contatos nos fluxogramas de sua campanha qualquer oferta definida de cima para baixo ser exibida no in cio da lista facilitando sua localiza o e sele o para que seja atribu da a uma ou mais c lulas de destino 36 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com com campanhas Exibir uma campanha 1 Selecione Campaign gt Campanhas A p gina Todas as campanhas exibida mostrando as pastas ou campanhas na parti o atual Navegue at a pasta que cont m a campanha que deseja exibir Clique no nome da campanha que deseja exibir para abri la na guia Resumo OU Clique no cone Exibir uma guia ao lado do nome da campanha que deseja exibir As op es para as guias Resumo C lulas de destino e An lise aparecer o na parte superior da exibi o Campaign ou em um menu pop up e uma op o para exibir cada fluxograma na campanha se alguma tamb m aparecer Clique na guia da campanha que deseja exibir A campanha aberta na guia selecionada Navegar de uma campanha herdada vinculada at um projeto do Marketing Operations 1 Selecione Campaign gt Campanhas A p gina Todas as campanh
380. rande quantidade de espa o tempor rio e leva mais tempo porque todos os IDs devem ser recuperados para o servidor do Campaign Use essa op o somente quando os dados n o estiverem normalizados no campo de ID e se for importante que exatamente N registros sejam retornados Limitar a sele o com base em use essas op es para limitar como os registros do Campaign atendem os crit rios de consulta Essas op es reduzem o tempo e os recursos de mem ria usados ao selecionar o conjunto final de registros mas podem resultar em um n mero menor que o n mero de IDs exclusivas que voc especificou Primeiros N mais r pido o Campaign recupera somente os primeiros registros que atendem aos crit rios de consulta do banco de dados Com esse m todo o Campaign deixa de aceitar registros assim que um n mero de registros foi recebido O Campaign desduplica ent o esses IDs se os dados n o forem normalizados ent o o resultado final conter menos registros exclusivos Esse o m todo mais r pido porque leva menos tempo para recuperar dados e usa menos espa o tempor rio e Aleat rio Campaign o recebe do banco de dados todos os registros que atendem a seus crit rios de consulta e em seguida seleciona um n mero de registros aleatoriamente entre esses registros O Campaign desduplica ent o esses IDs retidos se os dados n o tiverem sido normalizados o resultado final conter menos registros exclusivos Essa
381. rarquia para organizar e armazenas os modelos Clique em Salvar Colar um modelo de uma Biblioteca de modelos Voc pode colar um modelo da Biblioteca de modelos em um fluxograma que est construindo 1 Em uma p gina de fluxograma no modo de Edi o clique no cone Op es e selecione Modelos armazenados O di logo Modelos armazenados exibido Selecione na lista Itens Clique em Colar modelo Vers o 8 5 0 267 10 Objetos armazenados O modelo selecionado colado no espa o de trabalho do fluxograma Os processos inseridos s o exibidos acima de outro processo j existente no fluxograma Todos os processos inseridos s o inicialmente selecionados para facilitar sua movimenta o como um grupo Os modelos podem ser acessados por qualquer outra sess o ou campanha por meio da Biblioteca de modelos Se um modelo for colado em um fluxograma que tem mapeamentos de tabela diferentes o mapeamento subsequente ser aumentado mas n o substitu do pelo novo mapeamento a menos que os nomes das tabelas sejam os mesmos Gerenciar um modelo Voc pode criar novos novas pastas editar mover e remover modelos armazenados por meio deste comando 1 Em uma p gina de fluxograma no modo de Edi o clique no cone Op es e selecione Modelos armazenados O di logo Modelos armazenados exibido 2 Na Lista de itens selecione o modelo a ser editado ou movido 3 Clique em Editar mover O di
382. relacionados Solu o de problemas de erros de tempo de execu o Executar um processo Para certificar se de que sua configura o esteja correta e que os resultados sejam os esperados execute cada processo assim que configur lo e conect lo Quando voc executa um processo todos os resultados de uma execu o anterior s o perdidos 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos com o s processo s configurado s s o exibidos 2 Clique no processo que voc deseja executar Se o processo exigir dados de um processo de origem certifique se de que esse processo j tenha sido executado com xito para que seus dados estejam dispon veis Vers o 8 5 0 55 4 Fluxogramas 3 Clique no cone Executar e selecione Salvar e executar processo selecionado Voc tamb m pode clicar com o bot o direito no processo e selecionar Salvar e executar processo selecionado no menu de contexto A execu o de apenas um processo ou de uma ramifica o de um fluxograma n o incrementa a ID de execu o de um fluxograma Ao executar apenas um processo ou uma ramifica o se houver registros de hist rico de contatos voc ser solicitado a escolher as op es do hist rico de execu o para poder continuar Para obter mais detalhes consulte Sobre as op es do hist rico de execu o 4 Quando a execu o do processo estiver conclu d
383. relat rios individuais e Resumo da campanha Listagens de campanhas da oferta Resumo da campanha O relat rio Resumo da campanha fornece uma vis o geral de todas as campanhas que foram criadas Ele lista o c digo da campanha a data de cria o as datas de in cio e t rmino a data da ltima execu o bem como a iniciativa e o objetivo de cada campanha Listagens de campanhas da oferta O relat rio Listagens de campanhas da oferta lista as campanhas agrupando as por ofertas Ele lista o c digo da campanha a iniciativa a data de cria o as datas de in cio e t rmino e a data da ltima execu o Relat rios de desempenho Os relat rios de desempenho est o dispon veis somente com a instala o de gera o de relat rios do IBM Unica e do pacote de relat rios do Campaign Para obter mais informa es sobre a instala o e configura o da gera o de relat rios consulte a documenta o de instala o do Guia do Administrador do IBM Unica Marketing Platform Para obter exemplos de sa das de relat rios de desempenho consulte o documento Especifica es de relat rios do IBM Unica Campaign Os relat rios de desempenho s o acessados a partir da se o An lise do Campaign e consistem nos seguintes relat rios individuais Resumo financeiro da oferta E se e Distin o de respostas da oferta detalhadas da campanha resumo financeiro da campanha por oferta real Vers o 8 5 0 309 12
384. responder gt gt 1 para cima e 1 para baixo da mesma maneira que voc selecionou campos na guia Log g Clique em Fechar quando terminar de especificar os campos adicionais para o registro em log Voc retorna guia Log da caixa de di logo de configura o do processo 12 Opcional Para apagar algumas ou todas as entradas existentes do hist rico de contatos e do hist rico de respostas associado antes da pr xima execu o do processo de contato clique em Limpar hist rico l A op o Limpar hist rico exclui permanentemente registros dos hist ricos de contatos e de respostas das tabelas do sistema Esses dados n o podem ser recuperados 13 Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 14 Clique em OK O processo configurado e ser exibido habilitado no fluxograma Voc pode testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados Agendar 3 O processo Agendar n o est relacionado com o Unica Scheduler O Scheduler inicia um fluxograma mesmo quando este n o est em execu o enquanto que o processo Agendar em um fluxograma somente funciona se o fluxograma estiver em execu o N o utilize o Scheduler para agendar um fluxograma que usa o processo Agendar Use o processo Agendar para iniciar um processo u
385. reve descri o da natureza do problema Mensagens de erro detalhadas que s o exibidas quando o problema ocorre Etapas detalhadas para reproduzir o problema Arquivos relacionados de registro sess o configura o e dados Informa es sobre o produto e sobre o ambiente do sistema que podem ser obtidas conforme descrito em Informa es do sistema a seguir Informa es do sistema Ao ligar para o suporte t cnico do IBM Unica talvez voc seja solicitado a fornecer informa es sobre seu ambiente Se o problema n o o impedir de se conectar a maior parte dessas informa es estar dispon vel na p gina Sobre que fornece informa es sobre seus aplicativos do IBM Unica instalados Voc pode acessar a p gina Sobre selecionando Ajuda gt Sobre o IBM Unica Se a p gina Sobre n o estiver acess vel voc pode obter o n mero da vers o de qualquer aplicativo do IBM Unica exibindo o arquivo version txt localizado no diret rio de instala o de cada aplicativo 18 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Entrando em contato com o suporte t cnico do IBM Unica Informa es de contato para o suporte t cnico do IBM Unica Para ver as formas de entrar em contato com o suporte t cnico do IBM Unica consulte o site de suporte t cnico do produto IBM Unica http www unica com about product technical support htm Vers o 8 5 0 19 Introdu o ao IBM Unica Campaign O que o Campai
386. rias taxas de atribui o Resumo de desempenho da oferta por campanha O relat rio Resumo de desempenho da campanha por oferta fornece um resumo do desempenho de ofertas selecionadas por campanha Ele cont m dados como o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas a taxa de respostas o n mero de respondentes exclusivos e a taxa de respondentes Ele tamb m cont m informa es sobre o grupo de controle de incrementos Vers o 8 5 0 313 A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Unica Campaign Sobre caracteres especiais Caracteres especiais sem suporte Objetos sem nenhuma restri o de nomenclatura Objetos com restri es espec ficas a nomenclatura Sobre caracteres especiais Os nomes de objetos no Campaign t m requisitos espec ficos Alguns caracteres especiais n o s o suportados em nenhum nome de objeto do Campaign Al m disso alguns objetos t m restri es a nomenclaturas espec ficas Se voc passar nomes de objetos para o banco de dados por exemplo ao usar uma vari vel de usu rio que contenha um nome de fluxograma voc dever verificar se o nome do objeto cont m somente caracteres com suporte no seu banco de dados espec fico Caso contr rio voc receber um erro de banco de dados Caracteres especiais sem suporte N o use nenhum caractere listado na seguinte tabela nos nomes destes objetos campanhas e fluxogramas e pastas e ofertas e ofer
387. rico de contatos Novas entradas na tabela do hist rico de contatos s o anexadas depois de entradas existentes Voc pode limpar manualmente as entradas selecionadas usando a fun o Limpar hist rico T picos relacionados Limpeza do hist rico de contatos e de respostas Hist rico de contatos detalhado UA DtIContactHist A tabela de hist rico de contatos detalhado modificada apenas quando voc usa um cen rio no qual os indiv duos dentro da mesma c lula recebem vers es diferentes de uma oferta Por exemplo membros da mesma c lula podem receber a mesma oferta de financiamento mas ela pode ser personalizada para que a Pessoa A receba uma oferta com taxa de 5 e a Pessoa B uma oferta com taxa de 4 O hist rico de contatos detalhado cont m uma linha para cada vers o da oferta que uma pessoa recebe bem como uma linha para cada c lula de controle com base nas vers es da oferta que os indiv duos poderiam ter recebido Hist rico de ofertas O hist rico de ofertas composto de v rias tabelas do sistema que armazenam coletivamente as informa es exatas sobre uma vers o da oferta usada na produ o Novas linhas s o adicionadas tabela do hist rico de ofertas apenas se a combina o de valores de atributos de ofertas parametrizados forem exclusivos Do contr rio as linhas existentes s o mencionadas Para obter mais detalhes sobre as tabelas de hist rico de contatos consulte o Guia do administrador do Cam
388. rico de execu o Limpar o hist rico de contatos e de respostas 1 Limpar o hist rico de contatos exclui permanentemente os registros do hist rico de contatos das tabelas do sistema Esses dados n o podem ser recuperados 1 Em um fluxograma no modo de edi o clique duas vezes no processo de contato do qual voc deseja limpar o hist rico A caixa de di logo de configura o do processo exibida 238 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre o rastreamento de respostas 2 Clique na guia Log A janela para configurar o registro em log das transa es do contato exibida 3 Clique em Limpar hist rico A janela Limpar hist rico de contatos exibida 3 Se n o houver nenhuma entrada do hist rico de contatos ao clicar em Limpar hist rico uma mensagem de erro ser exibida indicando que n o h entradas para limpar 4 Escolha a op o apropriada para limpar o hist rico todas as entradas todas as entradas entre um intervalo de datas selecionado ou execu es de fluxogramas espec ficos identificadas pela data e hora da execu o 5 Quando terminar de selecionar uma op o para limpar o hist rico de contatos clique em OK Se n o existir nenhum registro do hist rico de respostas para as entradas do hist rico de contatos que voc selecionou para limpeza uma mensagem de confirma o ser exibida Se existirem registros do hist rico de respostas para qualquer entrada do
389. rio a for ABC no momento em que o processo for executado a sa da ser gravada em um arquivo chamado MyTableABC Tenha em mente que voc deve definir o valor inicial e o valor atual da vari vel do usu rio antes de executar o fluxograma Selecione o nome do banco de dados na lista suspensa Clique em OK A janela Especificar tabela do banco de dados fechada Voc retorna caixa de di logo de configura o do processo e o campo Exportar para Registrar em log em exibe o nome da tabela do banco de dados que voc inseriu Se j existir uma tabela com o nome que voc especificou escolha uma op o para gravar os dados de sa da e Acrescentar aos dados existentes se voc escolher essa op o a tabela existente dever ter um esquema compat vel com os dados de sa da Em outras palavras os nomes e os tipos de campos dever o corresponder e os tamanhos dos campos dever o permitir a grava o dos dados de sa da e Substituir todos os registros se voc escolher essa op o as linhas existentes na tabela ser o substitu das pelas novas linhas de sa da Altera o da chave para sele o aleat ria A chave aleat ria representa o ponto inicial que o Campaign utiliza para selecionar registros aleatoriamente Se voc estiver selecionando registros aleatoriamente talvez queira alterar a chave aleat ria em situa es como as seguintes Voc tem exatamente o mesmo n mero de registros na mesma sequ ncia
390. riodicamente as tabelas com um prefixo UAC EX No entanto observe que se essas tabelas forem removidas antes de executar novamente os fluxogramas ou de definir o perfil dos campos nas tabelas que j n o est o mais dispon veis primeiro os usu rios dever o executar novamente os processos Extrair afetados Caso contr rio o Campaign gerar erros do tipo Tabela n o encontrada Exemplo extra o de dados de transa o Digamos que voc tenha criado uma campanha para fazer sele es ou c lculos com base nos ltimos tr s meses de transa es de compra de todos os clientes n o inadimplentes cerca de 90 de sua base de clientes tendo como resultado 4 GB de dados Mesmo que o Campaign tenha criado uma tabela tempor ria para esses clientes coloc la de volta na tabela de transa es de compra implicaria a extra o de aproximadamente 90 dos 4 GB de dados e o descarte de todas as transa es com exce o das referentes aos ltimos tr s meses para executar uma macro GROUPBY por exemplo Em vez disso voc pode configurar um processo Extrair colocado no n vel de transa es de compra para remover todas as transa es ocorridas nos ltimos tr s meses coloc las em uma tabela no banco de dados e subsequentemente executar v rias macros GROUPBY e outros c lculos nela por exemplo m n m x e m dia Pr requisitos para a extra o de dados a partir de p ginas iniciais do eMessage Os seguinte
391. rivado l Voc n o pode usar as palavras Sim ou N o como nomes de campos derivados pois isso resulta em desconex es do banco de dados quando esses campos derivados s o chamados 4 Edite a express o do campo derivado conforme necess rio 5 Clique em OK para salvar o novo campo derivado e retornar ao di logo de configura o do processo Usar uma macro personalizada para criar um campo derivado 1 Em um processo que oferece suporte a campos derivados clique em Campos derivados A janela Criar campo derivado exibida 2 Na janela Criar campo derivado clique em Auxiliar de f rmula Uma lista de macros personalizadas exibida no Auxiliar de f rmula 3 Clique duas vezes em uma macro na lista para selecion la A declara o e a descri o da macro s o exibidas e a pr pria macro inserida na janela Auxiliar de f rmula 4 Selecione os campos apropriados na lista Campos dispon veis para express o para concluir sua express o 5 Clique em OK para salvar o novo campo derivado e retornar ao di logo de configura o do processo Armazenamento de campos derivados Os campos derivados permanecem dispon veis somente no processo no qual foram criados e nos processos subsequentes Por exemplo se voc definir uma campo derivado denominado Pct Usage com a f rmula Curr bal Credit limit 100 em um processo Pct Usage n o estar dispon vel em nenhum outro processo exceto em um processo im
392. rocesso e do nome do segmento Por exemplo um processo de segmento chamado Segmento1 que cria tr s segmentos ter c lulas de sa da cujos nomes padr o ser o Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segmento3 Se voc renomear o processo os nomes das c lulas tamb m ser o alterados automaticamente e consequentemente o nome da c lula e o nome do processo permanecer o vinculados No entanto se voc alterar o nome da c lula manualmente deixando o diferente do nome do processo os nomes da c lula e do processo n o estar o mais vinculados Voc pode restaurar o link renomeando o nome da c lula usando o mesmo nome do processo Redefinir o nome da c lula 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujo nome da c lula de sa da voc deseja redefinir O di logo de configura o do processo exibido para o processo 2 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas 3 A pr xima etapa poder variar dependendo de voc estar editando um processo que gera uma nica c lula ou v rias c lulas e Nos processos que geram uma nica c lula edite o texto no campo Nome da c lula de sa da para que ele fique id ntico ao nome do processo exibido no campo Nome do processo Nos processos que geram v rias c lulas clique em Redefinir nomes das c lulas Os nomes das c lulas s o revertidos ao formato padr o que uma concatena o do n
393. rta por dia acatar nananaaaaaaacanaaa aaa nanaananaanaa 312 Compara o de desempenho da oferta e rerranaaeanaaaarereananaaanaa 312 M tricas de desempenho da oferta treta aaa aaaaaaaeea aeee nanaanaanas 313 Resumo de desempenho da oferta por campanha eretas 313 A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Unica Campaign 314 Sobre caracteres Espeia Snemna sacadas tacada sia LDU ata a das a Ea 314 Caracteres especiais sem suporte eee aa anarareeraeaananaananaacanaa nana aaaaanans 314 Objetos sem nenhuma restri o de nomenclatura ear eararaanaaa 315 Objetos com restri es espec ficas a nomenclatura rrenan 315 Vers o 8 5 0 17 Pref cio m Entrando em contato com o suporte t cnico do IBM Unica Entrando em contato com o suporte t cnico do IBM Unica Se voc se deparar com um problema que n o pode solucionar ao consultar a documenta o o contato de suporte de sua empresa poder registrar uma chamada no suporte t cnico do IBM Unica Use as informa es desta se o para garantir que seu problema seja resolvido com efici ncia Se voc n o for o contato respons vel por suporte na sua empresa contate o administrador do IBM Unica para obter informa es Informa es necess rias Antes de entrar em contato com o suporte t cnico do IBM Unica tenha em m os as seguintes informa es Uma b
394. rtencer e Ao concluir clique em OK para voltar guia Definir segmentos Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma 7 Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxograma 3 Os segmentos estrat gicos s o criados e disponibilizados para sele o somente quando o processo Criar segmento executado com xito no modo de produ o A execu o do processo Criar segmento no modo de teste n o cria nem atualiza segmentos estrat gicos Voc pode testar o processo Criar segmento mas a execu o de teste n o cria segmentos estrat gicos nem atualiza os existentes Cubo O processo Cubo d suporte cria o de cubos de dados a partir de dimens es baseadas em segmentos estrat gicos que foram criados a partir de tabelas de banco de dados de clientes O processo Cubo deve ser utilizado por usu rios bastante t cnicos ou consultores do IBM Unica O ideal criar todas as constru es globais cubos e segmentos estrat gicos por exemplo na rea Sess es do aplicativo 146 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o Os usu rios podem selecionar um ou mais segmentos definidos criar um cubo e analisar os dados a fim de selecionar uma audi ncia de destino que poder en
395. s Descri o Clique para adicionar uma nova oferta Clique para adicionar uma nova lista de ofertas Clique para adicionar uma nova subpasta de oferta Clique para abrir o di logo Op es de pesquisa avan ada em que poss vel especificar atributos e valores para pesquisar ofertas Selecione uma ou mais ofertas clicando na caixa de sele o ao lado de cada oferta e ent o clique nesse cone para imprimir as ofertas selecionadas Selecione uma ou mais ofertas clicando na caixa de sele o ao lado de cada oferta e ent o clique nesse cone para mover as ofertas selecionadas Selecione uma ou mais ofertas ou listas de ofertas clicando na caixa de sele o ao lado de cada item e ent o clique nesse cone para excluir os itens selecionados Selecione uma ou mais ofertas ou listas de ofertas clicando na caixa de sele o ao lado de cada item e ent o clique nesse cone para descontinuar os itens selecionados Selecione uma ou mais ofertas clicando na caixa de sele o ao lado de cada oferta e ent o clique nesse cone para duplicar as ofertas selecionadas Clique nesse cone para atualizar a lista de ofertas e as listas de ofertas na p gina Exibir relat rios de ofertas a partir de uma p gina Resumo Voc pode acessar relat rios sobre ofertas a partir de suas p ginas Resumo Esses s o os mesmos relat rios dispon veis na rea An lise da campanha do aplicativo exceto que fornecem dados somente
396. s avan adas a op o SQL no Auxiliar de consultas estar habilitada Isso ocultar as fun es de macro do Campaign de modo que apenas operadores e fun es SQL sejam exibidos Determina o de perfis de campo O recurso Perfil permite que voc visualize uma lista de valores distintos e sua frequ ncia de ocorr ncia para um campo selecionado Voc pode determinar o perfil de qualquer campo que esteja dispon vel em qualquer processo em que apare a o bot o Perfil como a lista suspensa Segmento por campo no processo Segmentar ou as listas de Campos dispon veis ou de Campos candidatos em outras caixas de di logo de configura o do processo Somente os registros da c lula atual s o inclu dos na contagem a menos que as contagens tenham sido pr calculadas 3 Voc deve ter as permiss es apropriadas para determinar perfis de campo Consulte o administrador do sistema em caso de d vidas sobre o acesso a esse recurso Determinar um perfil de campo O Campaign determina automaticamente o perfil de um campo quando voc o seleciona em um campo que tenha o bot o Perfil correspondente Voc pode analisar qualquer campo em qualquer origem de dados mapeada 1 Na janela de configura o de um processo no qual apare a o bot o Perfil selecione o campo cujo perfil deseja determinar Voc tamb m pode determinar o perfil de campos derivados A janela Determinar perfil do campo selecionado exibida Campaign deter
397. s para registro em log usando os bot es Adicionar gt gt lt lt Remover Corresponder gt gt 1 para cima e 1 para baixo da mesma maneira que voc selecionou campos na guia Log g Clique em Fechar quando terminar de especificar os campos adicionais para o registro em log Voc retorna guia Log da caixa de di logo de configura o do processo Opcional Para apagar algumas ou todas as entradas existentes do hist rico de contatos e do hist rico de respostas associado antes da pr xima execu o do processo de contato clique em Limpar hist rico l A op o Limpar hist rico exclui permanentemente registros dos hist ricos de contatos e de respostas das tabelas do sistema Esses dados n o podem ser recuperados Opcional Clique na guia Geral para atribuir um nome e ou observa es ao processo O nome exibido no processo no fluxograma As observa es s o exibidas quando voc passa o mouse sobre o processo no fluxograma Clique em OK O processo configurado e ser exibido habilitado no fluxograma Voc pode testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados 144 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o Criar segmento Use o processo Criar segmento para criar listas de IDs de audi ncia a partir das tabelas de banco de dados dos clientes Esses segmentos poder o ser usados como base para sele es e para criar dimens es e cubos ou como segmento
398. s apropriadas geralmente os administradores de sistema podem criar n veis de audi ncia no Campaign No processo Audi ncia voc especifica um n vel de audi ncia de entrada e outro de sa da Os n veis de audi ncia de entrada e de sa da podem ser iguais por exemplo Cliente ou diferentes como Cliente e Fam lia Use o processo Audi ncia para permanecer no mesmo n vel de audi ncia ou alternar entre os n veis Agrupamento por domic lio Agrupamento por domic lio um termo geral utilizado para descrever a redu o do n mero de membros no n vel de audi ncia atual por demarca o usando outro n vel de audi ncia Um dos exemplos mais comuns de agrupamento por domic lio identificar um nico indiv duo que ser o alvo dentro de cada fam lia Voc deve selecionar um indiv duo por fam lia de acordo com as regras comerciais de marketing como e O indiv duo que det m o maior valor em reais entre todas as contas O indiv duo que fez o maior n mero de compras em uma determinada categoria de produto e O indiv duo que tem a maior estabilidade ou O homem mais jovem da fam lia com mais de 18 anos Voc pode usar o processo Audi ncia para alterar n veis de audi ncia e filtrar IDs de acordo com crit rios especificados pelo usu rio Troca de n veis Algumas campanhas complexas exigem processamento em diferentes n veis de audi ncia para chegar lista final de entidades alvo Para isso pode ser
399. s de c lulas na TCS nos seguintes tipos de altera es de configura o do processo e Vincula o de uma c lula de sa da do fluxograma a uma c lula de destino A contagem de c lulas permanece em branco at a pr xima execu o de produ o ou de teste salva Desvincula o de uma c lula de sa da do fluxograma de uma c lula de destino Todos os resultados de execu es anteriores s o removidos e a contagem de c lulas fica em branco Atualizar as contagens de c lulas manualmente As contagens na planilha de c lulas de destino s o atualizadas automaticamente ao executar o fluxograma ramo ou processo em uma produ o ou ao salvar uma execu o de teste Se a TCS estiver aberta quando a execu o for conclu da voc dever atualizar as contagens de c lulas manualmente clicando no cone Obter status da c lula Como trabalhar com a planilha de c lulas de destino Consulte os seguintes t picos para obter informa es sobre como trabalhar com a planilha de c lulas de destino TCS Adicionar uma linha planilha de c lulas de destino e Adicionar v rias linhas vazias planilha de c lulas de destino Vers o 8 5 0 219 8 Como gerenciar c lulas e Duplicar linhas na planilha de c lulas de destino Pesquisar na planilha de c lulas de destino e Especificar se a c lula atual ou n o uma c lula de controle Especificar uma c lula de controle para a c lula atual e Gerar e usar c
400. s de destino 227 Remover a atribui o de ofertas das c lulas na planilha de c lulas de destino 227 Exibir ofertas ou listas de ofertas atribuidas aessseeessneeeeerneessrneesrennaassnnnaatnnnannannnaatnnnaannanna 228 cones da guia C lulas de destino eeeeeareree re reeterere nene narrar 228 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas 230 Sobre o hist rico de contatos rare a aaareana near rea aa acer danatan eae naaareaana 230 12 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Hist rico de contatos e n veis de audi ncia er eeerae ae erae arrasa rrtraaaa 231 Hist rico de contatos detalhado erra ARANNA ANANTA NANEN AARNEN AREER AARAA 231 Grava o de entradas nas tabelas de hist rico de contatos er 232 Hist rico de tratamento UA Treatment ret erarea rara aaaarenana 233 Hist rico de contatos base UA ContactHistory rrenan 233 Grava o de campos adicionais rastreados no hist rico de contatos 234 Atualiza es do hist rico de contatos errar area aca near aaaraaaa 236 Hist rico de contatos detalhado UA DtiContactHist 236 Hist rico de 6fentas sa san punsidosradoro phansdVAITab EAE aliado AO ca pin a ad 236 Desativa o de grava o no hist rico de contatos rrenan 237
401. s de pessoas c lulas como diferentes vers es ao variar os campos com par metros da oferta Depois que uma oferta usada ela n o pode ser exclu da mas pode ser descontinuada As ofertas descontinuadas n o podem mais ser atribu das e todas as ofertas atribu das que foram descontinuadas n o podem mais ser divulgadas As ofertas descontinuadas ainda continuam vis veis embora esmaecidas na hierarquia de ofertas e ainda ficam dispon veis para gera o de relat rios e rastreamento de respostas 172 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Gerenciamento de ofertas com um sistema integrado Os nomes de ofertas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter mais detalhes consulte Sobre caracteres especiais As ofertas s o identificadas com c digos de ofertas exclusivos atribu dos pelo sistema em um formato especificado por sua empresa poss vel substituir ou gerar novamente os c digos de ofertas dependendo das permiss es de seguran a mas se fizer isso a exclusividade do novo c digo da oferta n o ser mais verificada pelo Campaign Se voc criar um c digo de oferta n o exclusivo e usar esse c digo para o rastreamento de respostas isso poder gerar resultados de rastreamento imprecisos Para obter mais detalhes sobre c digos da oferta consulte Administra o de c digos exclusivos no Guia do administrador do Campaign T picos relacionados Como trabalhar com ofertas
402. s para a extra o de dados a partir de p ginas iniciais do eMessage 118 Configurar um processo Extrair sssaaa NEE ANNEN antera aa EENE 118 Extrair dados de uma c lula tabela nica ou segmento estrat gico 119 Extrair dados de uma p gina de in cio do eMessage areas 121 Refer ncia da guia Extrair is sassasizraasia afonso a fal A NNA ANA 122 MESCA assustar pusdisls pus esa hnsdddaospall aab A a 123 Configurar um processo Mesclar erre N NAATURE EEA AEREA 123 AMOSA PR PER PRP IAARDEE PR ORI RR PRN PRA TR RD RNA RD RIDER RDI RR NINO RP 124 Configurar um processo Amostra raarena arara ANEN AK RN NANEN ENNART 124 Sobre a calculadora de tamanho de amostra eretas 127 Usar a calculadora de tamanho de amostra rear 127 Segmenta neroian a A AE Aa AAE ATAT 128 Segmenta o por Camps sios ana An Aaa a A TAE 129 Segmenta o por consulta escornar aE A AAEE ANAA 129 Uso de segmentos como entrada para outro processo Segmentar 129 Considera es sobre segmenta o tree earera na neaeea a naa area nnareeaana 130 Como escolher um m todo de segmenta o eee nara 130 Como tornar segmentos mutuamente exclusivos errar 130 Como restringir o tamanho do segmento eterna ana 130 Como selecionar c lulas de origem re erareaa ra aaaeea na naa area anareraana 131 Configurar um processo Segmentar por campo
403. s para atribuir ofertas ou listas de ofertas s c lulas de sa da no formul rio da c lula de destino de um projeto de campanha Se o ambiente do Campaign estiver configurado para acessar campanhas herdadas use as instru es neste guia para atribuir ofertas ou listas de ofertas a c lulas de ofertas em campanhas herdadas Para campanhas herdadas h duas formas de atribuir ofertas a c lulas a partir da planilha da c lula de destino da campanha ou de um di logo de configura o do processo Para obter mais informa es consulte Sobre a integra o com o Marketing Operations Voc pode atribuir ofertas ou listas de ofertas a uma c lula de sa da a partir da janela de configura o de um processo de contato Antes de configurar os processos de contato verifique se a oferta ou a lista de ofertas que voc deseja usar existe 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo de contato que cont m as c lulas s quais voc deseja atribuir suas ofertas O di logo de configura o do processo ser exibido 2 Clique na guia Tratamento A interface Atribuir ofertas a c lulas exibida mostrando uma linha para cada c lula de destino definida no processo 3 Para cada c lula de destino exibida na tabela clique na coluna Oferta para selecionar as ofertas dispon veis em uma lista suspensa ou clique em Atribuir ofertas Se as suas c lulas de origem estiverem vinculadas a uma c lula hier rqui
404. s pastas para exclus o de uma s vez 4 Clique em Excluir selecionado 5 Clique em OK na janela de confirma o A pasta e todas as suas subpastas vazias s o exclu das Refer ncia de campanhas Esta se o descreve os campos e cones na interface do Campaign para trabalhar com campanhas cones da p gina Todas as campanhas A p gina Todas as campanhas usa os seguintes cones tus w x G Os cones da esquerda para a direita est o descritos na tabela a seguir Muitos dos cones na interface do Campaign est o associados a recursos que requerem permiss es Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Marketing Platform 42 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Refer ncia de campanhas Nome do cone Descri o Adicionar uma campanha Clique para adicionar uma nova campanha Ae Esse cone n o aparecer se o usu rio n o tiver as permiss es apropriadas ou se a integra o Marketing Operations Campaign for ativada Para obter informa es sobre a cria o de projetos de campanhas no Marketing Operations consulte o Guia de integra o do Marketing Operations Campaign Adicionar uma subpasta Clique para adicionar uma subpasta da nova campanha Imprimir este item Imprime a p gina Mover Selecione uma ou mais campanhas ou subpastas da campa nha clicando na caixa de sele o ao lado de cada item e ent o clique nesse cone para especificar
405. s pr requisitos devem ser satisfeitos para que voc possa configurar um processo Extrair para aceitar entradas de p gina iniciais do eMessage deve estar instalado em execu o e habilitado e As p ginas iniciais do eMessage devem estar devidamente configuradas A correspond ncia deve ser executada e as respostas dos destinat rios da correspond ncia devem ser recebidas Para obter mais informa es sobre as p ginas iniciais do eMessage consulte o Guia do usu rio do eMessage Configurar um processo Extrair O procedimento para configurar o processo Extrair depender das seguintes origens de entrada que voc escolher e C lula tabela nica ou segmento estrat gico e P gina inicial do eMessage e Lista otimizada consulte o Guia do usu rio do Optimize 118 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Extrair dados de uma c lula tabela nica ou segmento estrat gico 1 Em um fluxograma no modo Edi o clique duas vezes no processo Extrair no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 2 Na guia Origem escolha a origem de dados na qual deseja fazer a sele o Selecione uma c lula de entrada uma tabela nica ou um segmento estrat gico na lista suspensa Entrada Se voc selecionar um segmento estrat gico como origem de dados de entrada associe a a uma tabela selecionando a tabela na lista suspensa S
406. s quais podem melhorar o desempenho quando se trabalha com tabelas muito grandes O exemplo a seguir consulta uma tabela de extra o para selecionar as IDs de cliente de todos os clientes cuja conta banc ria supere US 1 000 Select p CUSTOMERID from USER TABLE p lt Extract gt where p CUSTOMERID lt Extract gt CUSTOMERID group by p CUSTOMERID having sum p BALANCE gt 1000 Nos fluxogramas que cont m v rios processos Extrair o token lt Extract gt sempre se refere ltima tabela de extra o dispon vel Ap s uma mesclagem o token lt Extract gt pode ser v lido ou n o Fa a uma execu o de teste do fluxograma para determinar se o token funciona como esperado Criar uma consulta em SQL bruto na rea de entrada de texto SQL 1 Ative a op o Selecionar registros com na guia Origem do processo Selecionar 2 Clique em Avan ado A janela Configura es avan adas exibida Habilite Usar SQL bruto para sele o de registros Selecione a origem de dados da consulta na lista suspensa Banco de dados Selecione a audi ncia de destino na lista suspensa N vel de audi ncia Clique em OK para fechar a janela Configura es avan adas Clique dentro da rea de entrada de texto SQL o No a Bo Crie uma consulta e Inserindo o SQL bruto no painel de entrada de texto SQL Usando o Auxiliar de consultas Usando Ap
407. s respostas vieram do grupo de destino especialmente se voc estiver tentando cultivar clientes de alto valor Esses valores podem ser divididos em relat rios de desempenho para verificar quantas respostas diretas vieram do grupo de destino original e quantas eram respostas virais As respostas diretas podem ser correspond ncias exatas ou inexatas T picos relacionados Correspond ncias exatas diretas Correspond ncias inexatas diretas Correspond ncias exatas diretas Uma resposta ser considerada uma correspond ncia exata direta se o Campaign puder identificar exclusivamente uma nica inst ncia de tratamento de destino para creditar recomend vel usar os c digos de tratamento gerados pelo Campaign para o rastreamento pois o Campaign poder sempre identificar exclusivamente uma inst ncia de tratamento para creditar se o c digo de tratamento for retornado Por exemplo se voc usou os c digos de tratamento gerados a partir de um fluxograma de contatos como c digos de cupom em uma oferta e um c digo de tratamento foi retornado por um respondente em uma das c lulas de destino da oferta ent o a resposta ser uma correspond ncia exata direta essa oferta Se v rios c digos de rastreamento de atributos ou de interesse forem recebidos todos os valores de c digos e atributos dever o corresponder exatamente inst ncia de tratamento que ser contada Em outras palavras se um respondente fornecer u
408. s sobre as tabelas do sistema gravadas para o hist rico de contatos consulte o Guia do administrador do Campaign T picos relacionados Desativa o de grava o no hist rico de contatos Limpeza do hist rico de contatos e de respostas Snapshot Sobre as ofertas Atribuir ofertas a c lulas no di logo de configura o do processo 232 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Grava o de entradas nas tabelas de hist rico de contatos Hist rico de tratamento UA Treatment Linhas s o adicionadas tabela de hist rico de tratamento UA Treatment sempre que um fluxograma executado no modo de produ o Ou seja se tiver um fluxograma agendado periodicamente cada nova execu o gerar um novo conjunto de tratamentos um para cada oferta por c lula tanto para o contato como para as c lulas de controle no tempo de execu o do fluxograma O Campaign fornece assim o rastreamento mais granular poss vel registrando como uma inst ncia separada sempre que um tratamento gerado O hist rico de tratamentos funciona em conjunto com o hist rico de contatos base para fornecer uma forma altamente compacta e eficiente de armazenar informa es completas do hist rico de contatos A tabela de hist rico de contatos base UA ContactHistory registra apenas as informa es de associa o de c lulas para a audi ncia apropriada enquanto os tratamentos dados para cada c lula s o registrados na tabela de hist
409. s tabelas de bancos de dados e Substituir todos os registros remove todos os dados existentes da tabela ou arquivo e os substitui pelas novas informa es de contato Para personalizar as informa es que ser o gravadas no hist rico de contatos clique em Mais op es A janela Op es de registro em log do hist rico de contatos exibida a Para evitar uma atualiza o do hist rico de contatos quando este processo executado selecione Criar somente tratamentos Esta op o gera novos tratamentos na tabela Tratamentos sem atualizar o hist rico de contatos permitindo essencialmente uma atualiza o atrasada do hist rico Por exemplo voc pode evitar a grava o do hist rico de contatos se planejar remover endere os inv lidos e duplicados atrav s de um p s processamento Se voc esperar pela lista de IDs s quais s o realmente enviadas ofertas o hist rico de contatos resultante ser menor e mais preciso Tenha em mente que se voc marcar esta caixa de sele o ser o desabilitadas outras op es desta janela que j n o se aplicam porque o hist rico de contatos n o ser registrado em log Por padr o esta caixa de sele o n o est selecionada e o hist rico de contatos atualizado quando o processo executado Para obter mais informa es sobre o registro em log do hist rico de contatos consulte Hist rico de contatos e rastreamento de respostas b Para gerar novos tratamentos co
410. s usa os seguintes itens FE Po p o la X Os cones da esquerda para a direita est o descritos na tabela a seguir Muitos dos cones da interface do Campaign est o associados a recursos que necessitam de permiss es Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Marketing Platform O seguintes cones Adicionar uma sess o e Adicionar uma subpasta n o aparecem sem as permiss es apropriadas Nome do cone Descri o Adicionar uma sess o Clique para adicionar uma nova sess o do Adicionar uma subpasta Clique para adicionar uma nova subpasta de sess o Imprimir este item Selecione uma ou mais sess es clicando na caixa de sele o ao lado de cada sess o e ent o clique nesse cone para imprimir as sess es selecionadas Mover Selecione uma ou mais sess es clicando na caixa de sele o ao lado de cada sess o e ent o clique nesse cone para especificar um local para mover as sess es selecionadas Excluir selecionados Selecione uma ou mais sess es clicando na caixa de sele o ao lado de cada item e ent o clique nesse cone para excluir as sess es selecionadas Sobre segmentos estrat gicos Um segmento estrat gico uma lista de IDs globalmente persistente Os segmentos estrat gicos s o apenas segmentos criados normalmente por administradores do Campaign usando o processo Criar segmento em um fluxograma de sess o de maneira que estejam dispon veis globalmente par
411. sado para rastreamento de resposta foi retornado e correspondido As respostas dos grupos de controle permanente s o sempre respostas conclusivas T picos relacionados Respostas diretas Respostas conclusivas Respostas diretas Uma resposta considerada como direta se e O respondente retornou ao menos um c digo gerado pelo Campaign campanha c lula oferta ou c digo de tratamento que corresponde exatamente a uma ou mais das inst ncias de tratamento de destino poss veis geradas pelo Campaign e Todos os atributos de interesse ou seja qualquer atributo de oferta padr o ou personalizado mapeado no processo de resposta para rastreamento retornados devem ter um valor que corresponda exatamente ao valor do atributo no tratamento Por exemplo se o c digo de tratamento for um c digo de resposta de interesse e Canal de resposta for um atributo de interesse uma resposta de entrada com os valores XXX123 para o c digo de tratamento e loja do revendedor para o Canal de resposta n o ser considerada uma correspond ncia direta para um tratamento com os respectivos valores XXX123 e Web Uma resposta com um valor nulo para um atributo de interesse n o pode corresponder a um tratamento que tenha esse atributo de oferta Por exemplo uma resposta que n o tenha um valor para taxa de juros n o pode corresponder a nenhuma oferta criada a partir de um modelo de oferta que contenha uma taxa de juros c
412. sar uma vari vel de usu rio que contenha o nome de um fluxograma dever certificar se de que o nome do objeto contenha somente caracteres com suporte no seu banco de dados espec fico Caso contr rio voc receber um erro de banco de dados Os valores das vari veis do usu rio podem ser passados em uma execu o do processo As vari veis do usu rio t m suporte em disparadores de sa da As vari veis do usu rio t m suporte para o uso em macros personalizadas Criar uma vari vel do usu rio 1 Em um fluxograma no modo Edi o clique no cone Op es e selecione Vari veis do usu rio A caixa de di logo Vari veis do usu rio exibida Na coluna Nome da vari vel insira um nome para a nova vari vel do usu rio clicando no ponto de acesso lt Click here to add new item gt Na coluna Tipo de dados selecione um tipo de dados na lista suspensa Se voc n o selecionar um tipo de dados o aplicativo selecionar Nenhum quando voc clicar em OK A op o Nenhum de tipo de dados pode gerar resultados imprevis veis para evitar isso especifique o tipo de dados correto Na coluna Valor inicial insira um valor inicial para a vari vel do usu rio Tamb m poss vel analisar campos para obter os valores dispon veis clicando no bot o de retic ncias que fica dispon vel quando voc clica dentro da coluna Na coluna Valor atual digite um valor atual para a vari vel do usu rio Tamb m poss vel
413. sar uma ou mais tabelas de a es por conveni ncia cada uma relacionada a um fluxograma de rastreamento de respostas separado Voc pode usar diversos fluxogramas de rastreamento de respostas quando e Voc estiver rastreando respostas para diferentes n veis de audi ncia e Voc tiver requisitos de processamento em tempo real versus em batch e Voc desejar evitar a duplica o de grandes volumes de dados e Voc desejar inserir dados espec ficos no c digo de diferentes situa es e Voc precisar de uma l gica de processamento de respostas personalizada Vers o 8 5 0 241 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Voc estiver rastreando respostas para diferentes n veis de audi ncia Obrigat rio Voc precisa de um fluxograma de rastreamento de respostas para cada n vel de audi ncia do qual recebe e rastreia respostas O processo de resposta opera no n vel de audi ncia da c lula de entrada e grava automaticamente na tabela do hist rico de respostas adequada desse n vel de audi ncia Para rastrear respostas de dois n veis de audi ncia diferentes por exemplo cliente e fam lia voc precisa de dois processos de resposta diferentes provavelmente em dois fluxogramas de rastreamento de respostas separados Voc tem requisitos de processamento em tempo real versus em batch Obrigat rio A maioria de suas sess es de rastreamento de respostas ser um fluxograma tipo batch que periodicamente
414. selecione Op es gt op o Corresponder e vincular c lulas de destino O di logo Corresponder e vincular c lulas de destino exibido mostrando as C lulas de destino dispon veis na rea da esquerda e as c lulas de sa da do fluxograma na rea da direita 2 Para corresponder automaticamente as c lulas de destino e as c lulas de sa da do fluxograma com base no nome clique em Correspond ncia autom tica As c lulas correspondidas automaticamente com xito t m um status de Exato ou Melhor correspond ncia exibido na rea da direita As c lulas de destino que foram correspondidas s o exibidas em vermelho 3 Para concluir a vincula o desses pares de c lulas correspondidos clique em OK para salvar e fechar o di logo Um aviso indicando que os resultados da execu o do fluxograma ser o perdidos exibido Clique em OK para continuar Na pr xima vez que visualizar o di logo Corresponder e vincular c lulas para este fluxograma voc verificar que o status das c lulas que correspondeu e vinculou exibido como Vinculado 3 Os v nculos de c lulas de destinos n o ser o salvos no banco de dados at que salve o fluxograma Se voc cancelar as altera es no fluxograma os v nculos de c lulas n o ser o salvos no banco de dados 212 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com c lulas Cancelar a correspond ncia ou desvincular as c lulas do fluxograma usando o di logo
415. ser o exportados como a primeira linha Esta a op o ideal para as tabelas de bancos de dados e Substituir todos os registros remove todos os dados existentes da tabela ou arquivo e os substitui pelas novas informa es de contato 11 Para personalizar as informa es que ser o gravadas no hist rico de contatos clique em Mais op es A janela Op es de registro em log do hist rico de contatos exibida a Para evitar uma atualiza o do hist rico de contatos quando este processo executado selecione Criar somente tratamentos Esta op o gera novos tratamentos na tabela Tratamentos sem atualizar o hist rico de contatos permitindo essencialmente uma atualiza o atrasada do hist rico Por exemplo voc pode evitar a grava o do hist rico de contatos se planejar remover endere os inv lidos e duplicados atrav s de um p s processamento Se voc esperar pela lista de IDs s quais s o realmente enviadas ofertas o hist rico de contatos resultante ser menor e mais preciso Tenha em mente que se voc marcar esta caixa de sele o ser o desabilitadas outras op es desta janela que j n o se aplicam porque o hist rico de contatos n o ser registrado em log Por padr o esta caixa de sele o n o est selecionada e o hist rico de contatos atualizado quando o processo executado Para obter mais informa es sobre o registro em log do hist rico de contatos consulte Hist rico de
416. seus segmentos Tamb m poss vel editar o nome e a descri o de uma pasta 1 Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida 2 Clique na pasta qual voc deseja adicionar a subpasta Clique no cone Adicionar uma subpasta A p gina Adicionar uma subpasta exibida 4 Digite um nome a diretiva de seguran a e uma descri o para a pasta 3 Os nomes de pastas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter os detalhes consulte Sobre caracteres especiais 5 Clique em Salvar altera es A p gina Todos os segmentos exibida novamente A nova pasta ou subpasta criada exibida Editar o nome e a descri o de uma pasta de segmento 1 Selecione Campaign gt Segmentos A p gina Todos os segmentos exibida Vers o 8 5 0 283 11 Sess es Clique na pasta a ser renomeada Clique em Renomear A p gina Renomear uma subpasta exibida Edite o nome e a descri o da pasta Os nomes de pastas t m restri es a caracteres espec ficos Para obter os detalhes consulte Sobre caracteres especiais Clique em Salvar altera es A p gina Todos os segmentos exibida novamente A pasta ou subpasta renomeada Mover uma pasta de segmento Se algu m estiver editando o fluxograma de origem em qualquer segmento que planeja mover o fluxograma inteiro poder ser perdido ao mover o segmento Certifique se de que nenhum dos fluxogramas de origem estej
417. sisapasaosiscanaoailosaviloaa cansa i dass Sab idas aU na Lhasa bes A EEEE 198 Exemplos cen rios de como renomear c lulas ienes 199 Como trabalhar com c l laS usesesasessdasiaserssuaaatisapaa do Ioga uaio divas ra a Teia donas a datadas nada EE 202 Criar uma c lula em um processo do fluxograma erre erereacenaaraa 202 Limita o do tamanho das c lulas de sa da rear ear nareaa 203 Processos que obt m entrada de uma c lula de sa da ii eterna 203 Limita o do tamanho da c lula de sa da com base no tamanho da c lula de entrada 205 Limitar o tamanho da c lula de sa da com base nos tamanhos das c lulas de entrada 205 Processos que obt m entrada de uma tabela e ereaeeareeaarana 206 Aplicando limita es de tamanho da c lula de sa da em execu es de teste 207 Altera o do nome da c lula assess esaiiass euaaatas esa ind ieina TAE E EEEE 208 Alterar o nome de uma c lula em um processo do fluxograma 208 Redefini o do nome da c l la us2 m iuusssesesaiso cusicuslscusidlo coesa EEEE ET 209 Redefinir o nome da C lula s csusass ss stat sesiiua ss susiduaserauasa E E TEE ga sa iasi reune 209 Copiar e colar todas as c lulas na grade rare eaeea ana nearer aaa 210 Colar nomes e c digos de c lulas de uma planilha externa na 210 Altera o do c d
418. smo n vel de audi ncia que a origem de dados de entrada Se uma tabela tiver mais de um n vel definido cada n vel fica dispon vel como uma entrada na lista suspensa Escolher audi ncia X Caso voc n o veja o n vel de audi ncia desejado talvez seja necess rio mapear novamente uma tabela Depois que voc escolhe a audi ncia de sa da as op es de Sele o refletem os n veis de audi ncia de entrada e de sa da Por exemplo se a sua entrada tem um n vel de audi ncia de Fam lia e voc escolhe um n vel de audi ncia de sa da de Indiv duo as op es de Sele o s o rotuladas Todas as entradas de ID de Indiv duo Algumas entradas de ID de Indiv duo Uma entrada de ID de Indiv duo por ID de Fam lia e assim por diante permitindo que voc especifique como as IDs s o selecionadas enquanto troca de um n vel de audi ncia para outro 5 Use as op es de Sele o e Filtro para especificar como deseja que os registros sejam selecionados Essas op es poder o variar conforme voc seleciona todas as IDs nesse caso n o h op es de filtragem troca os n veis ou permanece no mesmo n vel Para obter detalhes sobre como selecionar e filtrar dependendo da troca ou n o entre n veis de audi ncia consulte Como usar os mesmos n veis de audi ncia de entrada e de sa da Vers o 8 5 0 107 6 Processos do IBM Unica Campaign Como usar diferentes n veis de audi ncia de entrada e de sa da
419. so Segmentar por campo 1 Na guia Segmentar da janela Configura o do processo Segmentar especifique a entrada do processo usando a lista suspensa Entrada Para usar mais de uma c lula de origem clique no bot o V rias c lulas e selecione as c lulas na caixa de di logo Selecione Segmentar por campo e use a lista suspensa para selecionar o campo que deseja usar para criar os segmentos A janela Determinar perfil do campo selecionado exibida e a determina o de perfil do campo selecionado iniciada automaticamente Aguarde a conclus o da determina o de perfil antes de clicar em OK para garantir que todos os segmentos sejam criados corretamente A lista de segmentos e o campo N de segmentos s o atualizados de acordo com os resultados da determina o de perfil do campo selecionado Para realizar novamente a determina o de perfil do campo a qualquer momento depois de selecion lo inicialmente clique em Perfil Defina as outras op es de configura o se desejar Clique em OK O processo configurado e ser exibido habilitado no fluxograma Voc pode test lo para verificar se ele retorna os resultados esperados T picos relacionados Configura o do processo Segmentar guia Segmentar Configura o do processo Segmentar guia Extrair Configura o do processo Segmentar guia Geral Determina o de perfis de campo Limita o do tamanho das c lulas de sa da Executar
420. sobre o investimento calculado As campanhas podem ser agendadas para serem executadas em um hor rio espec fico ou disparadas por um determinado evento tudo sem precisar ter conhecimento sobre SQL Campaign trata uma campanha de marketing como uma entidade discreta composta de um ou mais fluxogramas que por sua vez s o compostos por um ou mais processos Uma campanha pode ser associada a um ou mais segmentos estrat gicos ofertas e relat rios e pode consistir em v rios fluxogramas 20 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Quem s o os usu rios do Campaign Os processos que s o a base para os fluxogramas de campanhas s o o n cleo do Campaign pois eles executam as tarefas de manipula o de dados agendamento correspond ncia de ofertas gera o de listas e otimiza o na verdade os processos s o usados para definir e implementar uma campanha Quem s o os usu rios do Campaign Campaign foi criado para ser usado por especialistas em data mining OLAP On Line Analytical Processing e SQL bem como por especialistas em marketing com pouco ou sem nenhum conhecimento de data mining ou SQL Os especialistas t cnicos denominados administradores do Campaign neste guia mapeiam as tabelas de banco de dados trabalham com data marts e criam dados centrais persistentes como segmentos estrat gicos Em resumo os administradores do Campaign preparam o terreno para seus colegas que t m experi ncia em marketing d
421. sso fechado e as altera es s o salvas T picos relacionados Cria o de novas ofertas Criar uma c lula em um processo do fluxograma Atribui o de listas de ofertas a c lulas Voc atribui uma lista de ofertas a uma c lula da mesma forma que atribui uma nica oferta ou v rias ofertas a uma c lula seja de um fluxograma ou na planilha de c lulas de destino No entanto voc n o pode especificar os valores para par metros nas ofertas dentro da lista de ofertas Os valores padr o para campos de ofertas parametrizados s o usados T picos relacionados Atribuir uma oferta a uma c lula em um CSP do fluxograma Atribuir ofertas a c lulas na planilha de c lulas de destino 216 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a planilha de c lula de destino Definir par metros em ofertas atribu das a c lulas Depois de atribuir ofertas a c lulas em processos no estilo de contato CSPs do fluxograma voc pode especificar os valores para atributos parametrizados nas ofertas atribu das 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo para cujas c lulas de entrada voc deseja definir valores para atributos de ofertas parametrizados O di logo de configura o do processo exibido para o processo 2 Clique na guia Par metros A interface para especificar os valores de par metros para cada c lula de entrada exibida 3 No campo Para c lulas use a lista suspensa par
422. sso Selecionar para especificar os dados de cliente que voc deseja utilizar no fluxograma de sua campanha O processo Selecionar um dos mais utilizados no Campaign A maioria dos fluxogramas come a com um ou mais processos Selecionar a fim de selecionar os dados apropriados do data mart para posterior processamento Configurar um processo Selecionar 1 Em um fluxograma no modo Edi o clique duas vezes no processo Selecionar no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida 2 Especifique a origem de dados do processo usando a lista suspensa Entrada 3 Determine se voc deseja selecionar todas as linhas da origem de dados ou filtrar as linhas de acordo com os crit rios especificados Selecione uma destas op es Selecionar Todas as IDs para incluir todas as linhas de dados da origem de dados na lista suspensa Entrada Selecionar IDs com para criar uma consulta a fim de selecionar apenas determinadas IDs de acordo com crit rios definidos por voc Vers o 8 5 0 137 6 Processos do IBM Unica Campaign Lg XE Os nomes das op es baseiam se no n vel de audi ncia da origem de dados de entrada Por exemplo se o seu n vel de audi ncia for Cliente as op es ser o exibidas como Selecionar todas as IDs de cliente e Selecionar IDs de cliente com Se seu n vel de audi ncia for Fam lia as op es ser o exibidas como Selecionar todas as IDs de fam
423. sso em uma tabela de banco de dados selecione o nome desta na lista suspensa Habilitar exporta o para Sea tabela de banco de dados que voc deseja utilizar n o for exibida na lista ou se voc desejar que a sa da do processo seja gravada em uma tabela n o mapeada selecione Tabela de banco de dados na lista suspensa para abrir a janela Especificar tabela de banco de dados Utilize esta janela para especificar os nomes da tabela e do banco de dados As vari veis de usu rio podem ser usadas no nome de tabela especificado nesta etapa e Se voc desejar gravar a sa da do processo em um arquivo selecione Arquivo na lista suspensa Habilitar exporta o para para abrir a janela Especificar arquivo de sa da Utilize essa janela para especificar o tipo de arquivo no qual deseja gravar a sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente Ae dy Voc pode testar o processo de contato executando o com a sa da exportada para um arquivo tempor rio que pode ser revisado A caixa de sele o Habilitar exporta o para marcada por padr o Se voc a desmarcar poder executar o processo sem uma sa da para um arquivo ou tabela de banco de dados C Opcional Crie um Arquivo de resumo sum para esse processo inserindo um caminho e um nome de arquivo no campo Arquivo de resumo ou navegue at um local clicando no bot o de retic ncias Um arquivo de resumo cont m informa es sobre a exporta o q
424. ssos Voc pode criar conectar configurar e executar seus processos experimentando com diferentes designs de fluxogramas A se o a seguir descreve as tarefas que voc pode realizar com processos e Adi o de novos processos aos fluxogramas Como copiar recortar e colar processos Como colar processos a partir da biblioteca de modelos Como mover processos e Exclus o de processos e Conex o de processos e Configura o e edi o de processos e Execu o de processos Adicionar um novo processo a um fluxograma Voc adiciona um processo a um fluxograma selecionando o tipo de processo desejado a partir da paleta movendo o para o espa o de trabalho do fluxograma configurando o e estabelecendo conex es com outros processos do fluxograma e vice versa Al m de criar um novo processo e configur lo voc tamb m pode copiar um processo configurado existente ou colar um modelo a partir da biblioteca de modelos Os modelos cont m um ou mais processos e conex es configurados 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos 2 Na paleta de processos clique no processo que deseja adicionar ao seu fluxograma O processo real ado 3 Clique no local dentro do espa o de trabalho onde deseja colocar o processo O processo que voc selecionou adicionado ao espa o de trabalho Os novos processos adicionados ficam em cinza at que sejam
425. sta Registros a ser inclu dos ou lista Registros a ser exclu dos As IDs exibidas nas c lulas da lista Registros a ser inclu dos ser o combinadas em uma lista de IDs exclusivas As IDs da lista Registros a ser exclu dos n o ser o exibidas na sa da do processo Mesclar Especifique como voc deseja lidar com IDs duplicadas nas c lulas de entrada da lista Registros a ser inclu dos selecionando Mesclar limpar na inclus o para remover as IDs duplicadas ou Corresponder E na inclus o para incluir somente as IDs que aparecem em todas as c lulas de entrada Por exemplo se a ID de cliente C123 for exibida tanto na c lula Gold out como na c lula Platinum out e voc desejar uma lista de IDs de cliente exclusivas selecione Mesclar limpar na inclus o para que a lista mesclada resultante contenha somente uma inst ncia da ID de cliente C123 No entanto se voc desejar uma lista somente dos clientes que est o em ambas as c lulas de sa da Gold e Platinum clique em Corresponder E na inclus o Assim se a ID de cliente C123 n o aparecer em ambas as c lulas Gold out e Platinum out ela n o ser inclu da na lista mesclada resultante Clique na guia Limite de tamanho da c lula se desejar limitar o tamanho da c lula de sa da ou seja limitar o n mero de IDs geradas pelo processo Clique na guia Geral onde voc pode opcionalmente modificar o Nome do processo os nomes das C lulas de sa da ou os C digos das c lulas
426. stema com base no formato definido para todos os c digos de c lulas pelos administradores de sistemas A exclusividade do c digo da c lula aplicada nos fluxogramas e nas campanhas mas os c digos das c lulas podem ser duplicados nos fluxogramas se o par metro de configura o do fluxograma AllowDuplicateCel1Codes estiver configurado como Sim Para obter mais detalhes sobre os par metros de configura o no par metro de configura o central fornecido pelo IBM Unica Marketing consulte o Guia do administrador do Marketing Platform Embora seja poss vel substituir o c digo de c lula padr o gerado pelo sistema todo c digo de c lula inserido manualmente ainda deve corresponder ao formato do c digo de c lula Esse formato exibido abaixo do campo C digo da c lula no di logo de configura o do processo Os formatos de c digos s o representados por constantes e vari veis da seguinte forma letras mai sculas representam constantes alfab ticas um n min sculo representa um caractere num rico Por exemplo um formato de c digo de c lula Annn indica que o c digo de c lula deve ter quatro caracteres de comprimento com o primeiro caractere sendo um A mai sculo seguido de tr s n meros Um c digo de c lula de amostra desse formato seria A454 Alterar o c digo de uma c lula em um processo do fluxograma 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujo nome da c lu
427. stomcampaignattributes dat campanha que lista o nome do atributo e os pares de valores dos atributos personalizados da campanha S o inclu das somente entradas relacionadas campanha atu al 62 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como empacotar arquivos de fluxograma para solu o de problemas Item Atributos perso nalizados da c lula Defini es da oferta Dados de planilha da c lula de des tino Defini es de ma cro personaliza das Mapeamento da tabela do sistema Descri o do que inclu do Especifica es adicionais que voc pode definir O arquivo customcellattributes dat que lista o nome do atributo e os pares de valores dos atributos personalizados da c lula da campanha S o inclu das so mente entradas relacionadas campan ha atual Todas as linhas s o inclu das para cada uma das seguintes tabelas do sistema relacionadas oferta UA AttributeDef dat UA Folder dat UA Offer dat UA OfferAttribute dat UA OfferList dat UA OfferListMember dat UA OfferTemplate dat UA OfferTemplAttr dat UA OfferToProduct dat UA Product dat UA ProductIndex dat O arquivo targetcellspreadsheet dat que inclui dados de UA TargetCells para toda a planilha da c lula de destino Inclui dados da campanha atual em formato de texto delimitado por colu nas linhas O arquivo custommacros dat inclui os seguintes campos de UA CustomMacros no f
428. sulta exibe uma breve descri o e a sintaxe da macro selecionada XE Se voc selecionar uma macro personalizada a descri o e a sintaxe exibidas ser o as definidas pela pessoa que criou a macro b Inserindo os operadores necess rios digitando ou usando os bot es do Assistente de consultas Embora voc possa inserir nomes de campos e tabelas diretamente na caixa de texto da consulta selecion los a partir da lista ajuda a evitar erros de sintaxe Continue a cria o de sua consulta usando o Construtor de texto Quando terminar de criar a consulta clique em Fechar 86 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Cria o de consultas em processos O Auxiliar de consultas fechado 7 Clique em OK para fechar a caixa de di logo de configura o do processo Cria o de consultas usando SQL Se voc for um usu rio experiente de SQL poder criar sua pr pria consulta SQL ou usar consultas SQL criadas em outros aplicativos copiando as e colando as Escrever um SQL bruto uma fun o avan ada do Campaign os usu rios s o respons veis pela sintaxe e por obter resultados corretos para a consulta l Obter resultados corretos ao usar SQL bruto em um processo Selecionar ou seja a lista correta de IDs de audi ncia requer o uso do token lt TempTable gt quando a otimiza o no banco de dados est habilitada e h uma c lula de entrada para o processo Selecionar Al m disso para melhorar
429. t sendo editado por outra pessoa o Campaign o avisar que o fluxograma est aberto por outro usu rio Se voc continuar a a o de excluir o fluxograma as altera es do outro usu rio ser o imediata e permanentemente perdidas Para evitar a perda do trabalho n o continue a a o de excluir o fluxograma sem antes verificar com o outro usu rio Excluir um fluxograma 1 Abra o fluxograma que deseja excluir no modo Exibi o A guia do fluxograma exibida 2 Clique no cone Excluir fluxograma 3 Clique em OK na janela de confirma o O fluxograma e todos os seus arquivos associados ser o removidos Vers o 8 5 0 59 4 Fluxogramas Imprimir um fluxograma Voc pode imprimir fluxogramas a partir do Campaign XE N o use o comando Arquivo gt Imprimir de seu navegador da Web pois os fluxogramas talvez n o sejam impressos corretamente Abra o fluxograma que deseja imprimir no modo Exibi o ou Edi o Clique no cone Imprimir A janela Configura o de p gina exibida Clique em OK A janela Imprimir exibida Clique em OK para imprimir o fluxograma atual Uma janela do Campaign exibida indicando que o fluxograma est sendo impresso Como empacotar arquivos de fluxograma para solu o de problemas Se voc necessitar ajuda da IBM para resolver problemas de um fluxograma poder coletar automaticamente os dados relevantes para enviar ao suporte t cnico IBM Voc
430. t o ser convertida nos processos apropriados no processo Selecionar por exemplo para inclus o em um fluxograma Para configurar um processo Cubo Os cubos criados na rea Sess es estar o dispon veis globalmente 1 Para poder criar um cubo usando um processo Cubo voc deve criar um segmento estrat gico ou uma hierarquia de dimens o Em um fluxograma de sess o selecione um processo Cubo arraste o e solte o no espa o de trabalho Clique duas vezes no processo Cubo no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida Na guia Origem use a lista suspensa Segmentos de entrada para selecionar um ou mais segmentos como entrada para o cubo Se estiver selecionando mais de um segmento de origem verifique se todos t m o mesmo n vel de audi ncia Clique na guia Defini es do cubo para definir o cubo A janela Defini es do cubo exibida Na janela Defini es do cubo voc pode e Clicar em Adicionar para adicionar um novo cubo Selecionar um cubo existente e clicar em Editar para modific lo Selecionar um cubo existente e clicar em Remover para exclu lo Para adicionar um cubo a Clique em Adicionar A janela Editar cubo exibida b Insira um nome e uma descri o do cubo nas reas apropriadas c Selecione at tr s dimens es nas listas suspensas correspondentes As dimens es devem estar relacionadas aos segmentos estrat gicos nos quais a
431. t rios de sele o 8 Continue configurando o processo preenchendo os campos nas guias remanescentes T picos relacionados Sobre campos derivados Cria o de consultas em processos Configura o do processo Audi ncia Vers o 8 5 0 111 6 Processos do IBM Unica Campaign Selecionar alguns registros de lt Audience gt por lt Different Audience gt Esta sele o indica que h v rias entradas por audi ncia Nessa situa o os n veis de audi ncia de entrada e de sa da s o iguais mas um outro n vel de audi ncia usado para definir o escopo da sa da Voc deve escolher esta op o por exemplo para selecionar todos os clientes de cada fam lia que fizeram compras acima de US 100 o n vel de audi ncia de origem cliente o n vel de audi ncia de sa da cliente com escopo definido pelo n vel Fam lia usando Valor m ximo de compra US 100 Maximum Purchase Value gt 100 Al m de criar uma consulta o crit rio Com base em tamb m admite palavras chave o que permite a execu o do equivalente funcional de uma fun o de macro GROUPBY 1 Selecione uma fonte de entrada para Entrada e o mesmo n vel de audi ncia para a audi ncia de sa da no processo Audi ncia As op es de sele o correspondentes ficam dispon veis 2 Selecione a op o Algumas entradas por Uma lista suspensa exibida ao lado da op o selecionada 3 Selecione um n vel de audi ncia na lista suspensa
432. tabela como o destino de exporta o os campos da tabela ser o exibidos na lista Exportar campos na coluna Campo de tabela Para encontrar campos correspondentes automaticamente clique em Corresponder gt gt Os campos que apresentam correspond ncias exatas dos nomes de campo de tabela s o adicionados automaticamente lista Exportar campos Se houver v rios campos correspondentes ser usada a primeira correspond ncia Voc pode modificar manualmente o emparelhamento clicando em lt lt Remover ou Adicionar gt gt Se desejar voc pode reorganizar os campos na lista Exportar campos selecionando um campo e clicando em 1 para cima ou 1 para baixo para mover o campo para uma posi o acima ou abaixo na lista xe Para exibir os valores de um campo selecione o campo e clique em Perfil 6 Para especificar que os registros com IDs duplicadas devem ser ignorados ou para especificar a ordem de sa da dos registros clique em Mais exibida a janela Configura es avan adas a Para especificar que todos os registros com IDs duplicadas devem ser ignorados marque a caixa de sele o Ignorar registros com IDs duplicadas e escolha os crit rios que o Campaign utilizar para decidir qual registro dever ser mantido se forem devolvidas IDs duplicadas Por exemplo voc pode selecionar MaxOf e Household Income para especificar que quando forem devolvidas IDs duplicadas o Campaign dever exportar somente a ID com a ma
433. tar uma guia ao lado da campanha e selecione o fluxograma a partir do menu de contexto e Abra a campanha e clique na guia do fluxograma Na p gina do fluxograma clique no cone Editar Voc tamb m pode pressionar a tecla Ctrl e clicar na guia do fluxograma para abri lo diretamente no modo de Edi o Abra a guia An lise da campanha clique no link do fluxograma que deseja editar e em seguida clique no cone Editar Voc tamb m pode pressionar a tecla Ctrl e clicar no nome do fluxograma para abri lo diretamente no modo de Edi o Editar as propriedades de um fluxograma 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Clique no cone Propriedades na barra de ferramentas Fluxograma A p gina Editar propriedades do fluxograma exibida 3 Modifique o nome ou a descri o do fluxograma Os nomes dos fluxogramas t m restri es de caracteres espec ficos Consulte Sobre caracteres especiais 4 Clique em Salvar altera es Vers o 8 5 0 51 4 Fluxogramas Os detalhes modificados do fluxograma ser o salvos Valida o de fluxogramas Voc pode verificar a valida o de um fluxograma a qualquer momento exceto quando o fluxograma estiver em execu o usando o recurso Validar fluxograma N o necess rio que o fluxograma tenha sido salvo para executar a valida o A valida o executa as seguintes verifica es em um fluxograma e se os processos do fluxograma est o configurados e s
434. tas segmentos e sess es 314 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Objetos sem nenhuma restri o de nomenclatura Caractere Descri o Por cento Asterisco Ponto de interroga o Pipe barra vertical Dois pontos V rgula S mbolo de menor que S mbolo de maior que E comercial Barra invertida Barra Aspas duplas Objetos sem nenhuma restri o de nomenclatura Os seguintes objetos no Campaign n o t m nenhuma restri o a caracteres usados em seus nomes e n veis de audi ncia os nomes de campo de n vel de audi ncia t m restri es a nomenclaturas nomes de exibi o de atributos personalizados os nomes internos do atributo personalizado t m restri es a nomenclaturas modelos de oferta Objetos com restri es espec ficas a nomenclatura Os seguintes objetos no Campaign t m restri es espec ficas em seus nomes Vers o 8 5 0 315 A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Unica Campaign nomes internos de atributos personalizados os nomes de exibi o do atributo personalizado n o t m nenhuma restri o a nomenclatura nomes do campo de n vel de audi ncia os nomes de n vel de audi ncia n o t m nenhuma restri o a nomenclatura c lulas campos derivados nomes de tabela de usu rios e de campos Para esses objetos os nomes devem conter somente caracteres alfab ticos ou num ricos ou o caractere de sublinhado
435. te as correspond ncias d Opcional Quando a execu o do processo estiver conclu da envie um disparador marcando a caixa de sele o Enviar disparador es e escolhendo na lista suspensa o disparador que voc deseja enviar Para enviar v rios disparadores use a combina o Ctrl clique para selecionar cada um dos disparadores que deseja adicionar Os disparadores selecionados ser o exibidos no campo Enviar disparador es separados por v rgulas 4 Clique na guia Tratamento para atribuir uma ou mais ofertas ou listas de ofertas a cada c lula de destino definida neste processo Clique na guia Par metros para especificar par metros de oferta para cada c lula 5 Clique na guia Personaliza o para especificar os campos a serem gravados na lista de contatos a Na lista Campos candidatos selecione os campos que deseja incluir na sa da Vers o 8 5 0 149 6 Processos do IBM Unica Campaign Voc pode usar os campos gerados pelo IBM Unica Campaign expandindo a lista Campos gerados do IBM Unica Campaign ou usar campos derivados clicando no bot o Campos derivados Voc pode selecionar v rios campos de uma vez usando Ctrl clique ou um intervalo cont guo de campos usando Shift clique b Mova os campos selecionados para a lista Exportar campos clicando em Adicionar gt gt Para remover campos da lista Exportar campos selecione os campos que deseja remover e clique em lt lt Remover Se voc selecionou uma
436. tempor ria pode ser usada na parte superior de uma rvore por exemplo no primeiro SELECT A macro personalizada com tokens de tabela tempor ria pode ser usada em qualquer outro lugar da rvore quando houver uma tabela tempor ria da qual tirar proveito Autojun es podem ocorrer ao combinar valores retornados de macros personalizadas durante consultas de dados n o normalizados o que provavelmente n o ser o comportamento desejado Por exemplo se voc usar uma macro personalizada baseada em SQL bruto que retorna um valor e em um processo de extra o por exemplo voc fornecer a sa da da macro personalizada e de outro campo a partir da tabela na qual a macro personalizada baseada o Campaign executar uma autojun o naquela tabela Se a tabela n o for normalizada voc acabar com um produto cartesiano isto o n mero de registros exibidos ser maior do que o esperado As macros personalizadas agora s o automaticamente por refer ncia porque a defini o da macro personalizada n o copiada no processo atual No tempo de execu o uma macro personalizada resolvida procurando sua defini o na tabela do sistema UA CustomMacros onde as defini es s o armazenadas e em seguida usada executada 264 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre macros personalizadas Ao contr rio de consultas armazenadas os nomes de macros personalizadas devem ser exclusivos independentemente do caminh
437. tentes armazenam apenas um nico valor para cada ID de audi ncia que selecionado aleatoriamente a partir dos valores dispon veis Isso significa que ao trabalhar com dados n o normalizados voc deve usar uma fun o de macro GROUPBY para obter o comportamento desejado Por exemplo digamos que voc deseja localizar na tabela de transa es de compras o valor mais alto em d lares em uma nica transa o feita por um cliente e salvar esse valor como um campo derivado persistente para processamento downstream Voc pode gravar um campo derivado e persisti lo como um campo derivado persistente da seguinte maneira Highest purchase amount groupby CID maxof Purch Amt Em rela o aos dados de transa es de compras n o normalizados como os seguintes isso seria computado da seguinte maneira CID DATA PURCH AMT HIGHEST PURCHASE AMOUNT A 1 1 2007 200 300 A 15 3 2007 100 300 A 30 4 2007 300 300 Quando o campo derivado persistente ele escolhe aleatoriamente qualquer valor todos iguais a US 300 e persiste o valor de US 300 para o cliente A Um segundo exemplo menos bvio pode ser a sele o de uma pontua o de modelo previs vel de uma tabela de pontua es para um modelo X espec fico Aqui o campo derivado pode ser semelhante a este ModeilX score growpoy CID maxof mt Model X 1 0 Score E os dados podem ser semelhantes a CID MODELO PONTUA O MODELX SCORE A A 57 80 A B 72 80 A X 80
438. tes clique em Cancelar quando for solicitado que confirme 5 Quando terminar de importar os IDs de produtos clique em Salvar altera es As IDs de produtos que estavam na lista Selecionar produtos em que s o salvas como uma consulta para a oferta e a lista de IDs de produtos exibida sob Produtos relevantes 6 Continue a criar a oferta T picos relacionados Cria o de novas ofertas 182 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com ofertas Editar a consulta de Produtos relevantes para uma oferta Ap s importar uma lista de produtos relevantes para uma oferta a lista salva como uma consulta Voc pode editar essa consulta inclusive adicionar condi es de consulta extras ao editar a oferta 1 No Campaign abra a oferta cuja lista de Produtos relevantes voc deseja editar 2 Na lista de Produtos relevantes clique em Editar consulta A janela Selecionar produtos exibida exibindo a lista de IDs que est o atualmente na consulta em Selecionar produtos em que 3 Edite a consulta usando o bot o lt lt para remover uma entrada selecionada na lista ou os bot es de seta para cima e para baixo para alterar a ordem das entradas Adicione uma cl usula de consulta usando qualquer atributo da tabela UA Products incluindo o ID do produto usando o bot o gt gt para mov la para a lista Selecionar produtos em que 4 Quando terminar de editar a consulta clique em Salvar altera es p
439. tes condi es s o atendidas nenhum c digo de rastreamento gerado pelo Campaign campanha c lula oferta ou c digo de tratamento retornado o respondente pertence a uma c lula de destino ou a uma c lula de controle 248 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Categorias de respostas pelo menos um atributo da oferta usado para o rastreamento de respostas foi retornado e todos os atributos da oferta retornados correspondem Uma resposta com um valor nulo para um atributo de interesse n o pode corresponder a um tratamento que tenha esse atributo de oferta Por exemplo uma resposta que n o tenha um valor para taxa de juros n o pode corresponder a nenhuma oferta criada a partir de um modelo de oferta que contenha uma taxa de juros como um atributo da oferta No entanto uma resposta com um valor para um atributo de interesse que n o existe em um tratamento n o impede uma correspond ncia Por exemplo se uma oferta de envio gratuito foi criada a partir de um modelo de oferta sem um atributo de oferta taxa de juros e taxa de juros for um atributo de interesse o valor do atributo taxa de juros para uma resposta de entrada n o importar quando o Campaign considerar as poss veis correspond ncias nos tratamentos associados oferta de envio gratuito Al m disso o respondente deve ter sido contatado ou seja ele deve estar na c lula de destino ou em um grupo que foi contatado para que sua resposta
440. tipo de agrega o por exemplo AVG ou GROUPBY Esses campos agregados s o calculados com base nas v rias linhas de dados dentro da c lula atual e portanto o valor desses campos s o alterados conforme o conte do da c lula alterado Com os campos derivados persistentes voc pode optar por manter o valor calculado original e em seguida transport lo para outros processos Em vez disso se optar por recalcular o valor derivado voc obter um valor calculado baseado nos registros restantes da c lula atual Quando um processo utiliza v rias entradas como um processo Snapshot que trabalha com a entrada de dois processos de sele o todos os campos derivados persistentes ficam dispon veis para o processo downstream Se um campo derivado persistente n o estiver dispon vel em todos os processos de sele o de entrada e estiver inclu do na sa da para um processo Snapshot o processo Snapshot exibir um valor NULL para o campo derivado persistente em todas as linhas de sa da dos processos de sele o que n o tiverem esse campo derivado persistente Se um campo derivado persistente n o estiver dispon vel em todos os processos de sele o de entrada e voc us lo para definir um processo Segmentar o processo Segmentar ter segmentos vazios para os processos de sele o que n o tiverem esse campo derivado persistente O processo Segmentar permanecer n o configurado se voc tentar definir um segmento com uma expr
441. to de respostas no Campaign definido globalmente e aplicado a todas as ofertas da campanha O administrador do sistema define o n mero de dias decorridos ap s a data de expira o da oferta em que as respostas ser o rastreadas Essa defini o de data limita automaticamente as poss veis inst ncias de tratamento que possam corresponder a um evento Quanto maior o escopo de data mais o desempenho aprimorado pois menos inst ncias da tabela de tratamento s o retornadas para poss veis correspond ncias Para obter detalhes sobre como definir o escopo de data consulte Defini o do n mero de dias ap s o t rmino de uma campanha para registrar as respostas no Guia do administrador do Campaign Vers o 8 5 0 243 9 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Rastreamento de respostas de controles As respostas do grupo de controle s o rastreadas simultaneamente com as respostas de ofertas usando o processo Resposta As respostas da c lula de controle s o tratadas da mesma forma que as respostas conclusivas exceto pelo fato de que todos os c digos de respostas s o descartados primeiro Para qualquer resposta de membros da c lula de controle todos os c digos de rastreamento de respostas s o ignorados e todos os atributos de interesse por exemplo produtos relevantes s o verificados quanto correspond ncia nas inst ncias de tratamento de controle O Campaign usa um c digo de tratamento interno
442. treamento Use o processo Rastreamento para atualizar os status de contato ou outros campos rastreados nos registros existentes do hist rico de contatos O processo Rastreamento pode atualizar apenas linhas existentes no hist rico de contatos mas n o pode criar novas linhas Por exemplo se os registros tiverem sido inicialmente gravados no hist rico de contatos com o status Proposto voc poder usar o processo Rastreamento para mais tarde atualizar os registros no hist rico de contatos com os quais foi realmente feito o contato para o status Contatado Ou por exemplo se todos os contatos para os quais foi enviada uma mala direta tiverem sido gravados no hist rico de contatos com o status Contatado e voc posteriormente receber uma lista de correspond ncias que n o foram entregues ser poss vel atualizar contatos individuais dessa lista para o status N o entregue Configurar um processo Rastreamento 1 Em um fluxograma no modo Edi o verifique se o processo Rastreamento est conectado a um ou mais processos configurados cujas c lulas de sa da ser o utilizadas como entrada pelo processo Rastreamento Vers o 8 5 0 169 6 Processos do IBM Unica Campaign 2 Clique duas vezes no processo Rastreamento no espa o de trabalho do fluxograma A caixa de di logo de configura o do processo exibida Clique na guia Origem a Selecione a s c lula s de origem na lista suspensa Entrad
443. tributos personalizados da c lula Para obter informa es sobre como executar essas tarefas no Marketing Operations consulte o Guia de integra o do Marketing Operations Campaign As seguintes tarefas s o executadas no Campaign tanto no ambiente independente como no integrado e Criar fluxogramas Executar fluxogramas An lise detalhada de campanhas ofertas c lulas Sobre campanhas herdadas Campanhas herdadas referem se a campanhas preexistentes criadas no Campaign ou Affinium Campaign 7 x antes de ativar a integra o Em um ambiente integrado do Marketing Operations Campaign o Campaign pode ser configurado para acessar os seguintes tipos de campanhas herdadas 22 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Conceitos do Campaign Campanhas criadas em um Campaign independente na vers o atual ou anterior do Campaign antes de a integra o da vers o 8 0 ser ativada Essas campanhas n o podem ser vinculadas aos projetos do Marketing Operations Campanhas criadas no Affinium Campaign 7 x e vinculadas aos projetos do Affinium Plan 7 x A funcionalidade dessas campanhas permanece inalterada desde a vers o 7 x desses produtos com base no mapeamento de dados entre os atributos em ambos os produtos Voc pode acessar e trabalhar com ambos os tipos de campanhas herdadas usando o Campaign mesmo depois de ativar a integra o da vers o 8 0 que se aplica s campanhas rec m criadas Conceitos do Campaign
444. tro processo Segmentar que dividir os clientes por outro campo ou consulta Por exemplo digamos que seu banco de dados contenha um campo chamado PreferredChannel que especifica o canal de contato preferido de cada cliente correspond ncia telemarketing fax ou e mail Usando os seis segmentos de faixa et ria como entrada voc pode criar um segundo processo Segmentar para segmentar pelo campo PreferredChannel Cada um dos seis segmentos de faixa et ria ser novamente segmentado em quatro segmentos de canal preferidos para produzir um total de 24 segmentos de sa da Considera es sobre segmenta o Ao segmentar dados considere as seguintes op es e diretrizes Escolher um m todo de segmenta o Tornar segmentos mutuamente exclusivos e Restringir o tamanho do segmento Selecionar c lulas de origem Como escolher um m todo de segmenta o Em alguns casos os mesmos resultados podem ser obtidos ao realizar a segmenta o por campo ou por pesquisa Por exemplo digamos que o campo Acct Type de seu banco de dados divida as contas de seus clientes nos n veis Padr o Preferencial e Premier A segmenta o pelo campo AcctType criar tr s segmentos para esses tipos de conta Voc obteria os mesmos resultados usando consultas mas a cria o de segmentos exigiria a grava o de tr s consultas separadas Determine qual m todo mais eficiente com base nos dados que deseja segmentar Como tornar segmentos mutuame
445. tros retornados pelos campos de chave de audi ncia do n vel de audi ncia no qual est trabalhando Caso contr rio se a ordem de classifica o n o for a esperada um erro ser gerado quando a macro personalizada for usada em um campo derivado em um processo de extra o Se voc n o comparar um valor retornado de uma macro personalizada caso o valor seja num rico os valores n o zero ser o tratados como TRUE e portanto as IDs associadas a eles ser o selecionadas e os valores zero ser o tratados como FALSE Os valores de cadeia de caracteres s o sempre tratados como FALSE Ao criar uma macro personalizada que usa SQL bruto o uso de uma tabela tempor ria pode aumentar muito a velocidade do desempenho do SQL bruto por meio da cria o do escopo da quantidade de dados necess ria para ele trabalhar Quando uma macro personalizada usa tabelas tempor rias em sua l gica subjacente uma tabela tempor ria ser for ada no banco de dados para que n o haja falha na l gica No entanto se uma macro personalizada for usada em um SELECT de n vel superior n o haver nenhum hist rico para o Campaign usar para for ar uma tabela tempor ria no banco de dados e haver falha na l gica Portanto ao criar uma macro personalizada que usa SQL bruto talvez seja necess rio criar duas vers es da mesma macro personalizada uma que usa tokens de tabela tempor ria e outra que n o usa A macro personalizada sem tokens de tabela
446. tualizar os dados na planilha de c lulas de destino Vers o 8 5 0 229 Rastreamento de hist rico de contatos e respostas Sobre o hist rico de contatos Hist rico de contatos e n veis de audi ncia Hist rico de contatos detalhado Grava o de entradas nas tabelas de hist rico de contatos Desativa o de grava o no hist rico de contatos Limpeza do hist rico de contatos e de respostas Sobre o rastreamento de respostas Tipos de resposta Categorias de respostas M todos de atribui o Sobre o hist rico de contatos No Campaign o termo geral hist rico de contatos refere se s informa es obtidas sobre quais ofertas foram enviadas para quais clientes contas ou fam lias dependendo do n vel da audi ncia por qual canal em que data Por exemplo uma lista de clientes alvo de uma campanha pode ser produzida como a sa da de um processo de contato como Telemarketing ou Mala direta no fluxograma da campanha Cada um desses clientes alvo pertence a uma c lula qual foi atribu da uma ou mais ofertas Quando o processo Telemarketing ou Mala direta executado no modo de produ o n o no modo de teste com o registro em log no hist rico de contatos habilitado os detalhes s o gravados em v rias tabelas do banco de dados do sistema do Campaign 230 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Hist rico de contatos e n veis de audi ncia Juntas essas tabelas comp em o hist rico de cont
447. ual voc deseja criar uma conex o O processo de origem real ado medida que voc arrasta o cursor a linha de conex o desenhada a partir do processo de origem 4 Libere o mouse em qualquer lugar do processo de destino Os processos de origem e destino s o conectados com uma seta mostrando a dire o do fluxo de dados O processo de origem ser executado antes do processo de destino e a sa da de dados do processo de origem poder ser disponibilizada como entrada para o processo de destino Se o processo de destino receber dados do processo de origem a conex o ser mostrada como uma linha s lida Se o processo de destino n o receber dados do processo de origem mas n o puder ser executado com xito at que o processo de origem esteja conclu do a conex o ser mostrada como uma linha pontilhada Para excluir uma conex o entre dois processos 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o 74 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Como trabalhar com processos O espa o de trabalho e a paleta de processos s o exibidos 2 Clique na conex o que voc deseja excluir 3 Execute uma das seguintes a es Clique com o bot o direito na conex o e selecione Excluir no menu de contexto e Pressione a tecla Excluir e Clique no cone Recortar na barra de ferramentas do fluxograma e Pressione Ctrl X A conex o exclu da Exemplo Conex es de processos O fluxogr
448. uas ofertas para usar como campos de agrupamento de oferta Por exemplo se tiver v rias promo es de cart o de cr dito para estudantes voc poder criar um atributo personalizado denominado regi o que poder posteriormente ser usado em relat rios Isso permitiria agrupar ofertas destinadas a bachar is das institui es da Grande S o Paulo versus ofertas das regi es do interior do Estado Quando voc cria ofertas que usam atributos personalizados deve inserir os valores manualmente Voc tamb m pode duplicar uma oferta semelhante para reduzir o esfor o de entrada de dados pois os valores dos atributos parametrizados tamb m ser o copiados Os atributos de ofertas tamb m podem ser usados dentro das listas de ofertas inteligentes para identificar e agrupar ofertas Agrupamento de ofertas em pastas Para fins de relat rio pode ser til agrupar ofertas em pastas Se voc mantiver todas as ofertas relacionadas na mesma pasta e especificar a pasta como destino quando as ofertas forem solicitadas para criar relat rios todas as ofertas nessa pasta e em qualquer uma de suas subpastas ser o automaticamente selecionadas para a cria o do relat rio Ao 4 Incluir o conte do da pasta e da subpasta na cria o do relat rio dessa forma n o afeta o relat rio de ac mulo das ofertas O conte do simplesmente selecionado com base na inclus o em uma estrutura de pasta Vers o 8 5 0 185 7 O
449. ue em Avan ado na janela de edi o de consultas para acessar os recursos das Configura es avan adas Os recursos reais variam entre os processos Por exemplo no processo Selecionar voc pode usar as Configura es avan adas para criar uma consulta usando o SQL bruto ou para executar comandos SQL de pr e p s processamento A janela Configura es avan adas inclui dois pain is Vers o 8 5 0 87 5 Processos Pr processamento insira o SQL bruto a ser processado antes da execu o da consulta P s processamento insira o SQL bruto a ser processado ap s a execu o da consulta Esse recurso permite que voc incorpore procedimentos de SQL como parte da execu o do processo e til na aplica o do Campaign em atividades como ETL atualiza es de armazenamentos de rotina ajustes de desempenho em linha e fun es de seguran a Voc pode usar as instru es SQL de pr e p s processamento nas Configura es avan adas para e Executar procedimentos armazenados no banco de dados e Criar eliminar e recriar tabelas e ndices e Conceder ou alterar privil gios para outros usu rios ou grupos e Organizar comandos de bancos de dados com v rias etapas e Executar rotinas complexas de bancos de dados sem a necessidade de usar scripts externos para a conex o com o banco de dados As instru es SQL s o executadas na ordem em que aparecem As instru es SQL de pr processamento s
450. ue podem ser necess rias para que uma empresa de mala direta facilite as correspond ncias 140 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de execu o d Opcional Quando a execu o do processo estiver conclu da envie um disparador marcando a caixa de sele o Enviar disparador es e escolhendo na lista suspensa o disparador que voc deseja enviar Para enviar v rios disparadores use a combina o Ctrl clique para selecionar cada um dos disparadores que deseja adicionar Os disparadores selecionados ser o exibidos no campo Enviar disparador es separados por v rgulas 4 Clique na guia Tratamento para atribuir uma ou mais ofertas ou listas de ofertas a cada c lula de destino definida neste processo Clique na guia Par metros para especificar par metros de oferta para cada c lula 5 Clique na guia Personaliza o para especificar os campos a serem gravados na lista de contatos a Na lista Campos candidatos selecione os campos que deseja incluir na sa da Voc pode usar os campos gerados pelo IBM Unica Campaign expandindo a lista Campos gerados do IBM Unica Campaign ou usar campos derivados clicando no bot o Campos derivados Voc pode selecionar v rios campos de uma vez usando Ctrl clique ou um intervalo cont guo de campos usando Shift clique b Mova os campos selecionados para a lista Exportar campos clicando em Adicionar gt gt c Para remover campos da lista Exportar campos selecione os
451. ula o de dados As op es de Sele o ficam dispon veis 2 Selecione a op o Para cada Esta op o somente fica dispon vel se o n vel de audi ncia de entrada n o est normalizado ou seja a ID do registro n o exclusiva na tabela Escolher n vel selecionada Uma lista suspensa exibida ao lado da op o selecionada 3 Escolha uma sele o Com base em Se a tabela que voc selecionar em Escolher audi ncia isto a audi ncia de sa da n o estiver normalizada poder haver resultados duplicados Para evitar duplica es voc pode usar um m todo Com base em a ser utilizado pelo Campaign ao selecionar os registros Por exemplo se os resultados tiverem de incluir mais de um indiv duo da mesma fam lia voc poder usar Com base em para selecionar apenas um indiv duo da fam lia com base no crit rio configurado neste recurso Voc deve selecionar um dos m todos Com base em Contagem ou Condi o e Especifique uma Contagem a ser usada em Com base em Esta op o permite que voc selecione a ID lt TInput Audience Level gt na qual o n mero de ocorr ncias da ID lt Input Audience Level gt atende condi o especificada Para alternar entre diversas rela es lt lt gt gt clique v rias vezes no bot o do operador at ser exibida a rela o desejada OU Especifique uma Condi o a ser usada em Com base em Clique na caixa de texto direit
452. ulas de entrada e digite o no campo N de c lulas de amostra sa da Por padr o s o criadas 3 amostras para cada c lula de entrada com os nomes padr o Amostra1 Amostra2 e Amostra3 5 Para alterar os nomes padr o selecione a amostra na coluna Nome da sa da A se o Editar c lula de sa da habilitada Coloque o cursor na caixa de texto Nome da c lula e digite para modificar o nome da amostra Voc pode usar qualquer combina o de letras n meros e espa os N o use ponto final nem barras ou 1 Se voc alterar o nome de uma amostra dever atualizar todos os processos subsequentes que usavam essa amostra como c lula de entrada A altera o de um nome de amostra pode desconfigurar os processos conectados subsequentes Em geral voc deve editar os nomes de amostras antes de conectar os processos subsequentes 6 Indique como voc deseja especificar o tamanho das amostras selecionando a op o Especificar tamanho por ou Especificar tamanho por n de registros Se voc selecionou Especificar tamanho por quando clicar em cada c lula de sa da na coluna Nome de sa da o Tamanho e o Tamanho m ximo ser o calculados automaticamente embora voc possa editar esses valores Se voc selecionou Especificar tamanho por n de registros quando clicar em cada c lula de sa da na coluna Nome da sa da a coluna Tamanho ser habilitada mas ficar vazia 7 Na se o Editar c lula de sa
453. um novo local para mover os itens selecionados Excluir selecionado Selecione uma ou mais campanhas ou subpastas da campa nha clicando na caixa de sele o ao lado de cada item e ent o clique nesse cone para excluir os itens selecionados Recarregar campanhas Clique nesse cone para atualizar a lista de campanhas na p gina cones da guia Resumo da campanha A guia Resumo da campanha usa os seguintes cones k A im S e et a x Os cones da esquerda para a direita est o descritos na tabela a seguir Ao Muitos dos cones da interface est o associados a recursos que necessitam de permiss es Para obter mais informa es consulte o Guia do administrador do Marketing Platform Os seguintes cones aparecem sem as permiss es apropriadas Editar resumo Adicionar remover segmentos Adicionar remover ofertas Adicionar um fluxograma Mover esta campanha e Excluir esta campanha Nome do cone Descri o Editar resumo Clique nesse cone para editar o resumo da campanha Adicionar remover segmentos Clique nesse cone para alterar os segmentos estrat gicos associados a esta campanha Vers o 8 5 0 43 3 Campanhas Nome do cone Adicionar remover ofertas Executar Adicionar um fluxograma Imprimir este item Mover esta campanha Excluir esta campanha Descri o Clique nesse cone para alterar as ofertas associadas a essa campanha Clique nesse cone para acessar
454. um ou mais disparador es O s disparador es especificados devem ser definidos usando Ferramentas gt Disparadores armazenados para que o processo Agendar seja totalmente configurado Insira o nome de cada disparador que pode ativar esse processo Agendar Separe os diferentes disparadores com v rgulas O nome do disparador pode conter qualquer caractere menos v rgulas O nome de um disparador n o precisa ser exclusivo Voc pode usar o mesmo disparador em v rios fluxogramas ou campanhas e ativ los todos ao mesmo tempo Vers o 8 5 0 155 6 Processos do IBM Unica Campaign 4 Especifique as configura es de atraso e autoriza o marcando a caixa de sele o Aguardar autoriza o do usu rio antes de cada execu o e ou a caixa de sele o Per odo de atraso antes de cada execu o Estas sele es n o s o mutuamente exclusivas voc pode escolher uma delas ou ambas Se voc escolher Aguardar autoriza o do usu rio antes de cada execu o ser solicitada a autoriza o do usu rio sempre que for satisfeita qualquer outra condi o de agendamento e o processo Agendar somente ser ativado se for dada a autoriza o espec fica Caso voc especifique esta op o ela ter preced ncia sobre qualquer outro indicador de agenda o processo n o ser iniciado a menos que seja dada a autoriza o X Quando um fluxograma executado com um cliente anexado a autoriza o do usu rio som
455. um processo Teste de fluxogramas Vers o 8 5 0 131 6 Processos do IBM Unica Campaign Configurar um processo Segmentar por consulta 1 Na guia Segmentar da janela Configura o do processo Segmentar especifique a entrada do processo usando a lista suspensa Entrada Para usar mais de uma c lula de origem clique no bot o V rias c lulas e selecione as c lulas na caixa de di logo Selecione Segmentar por consulta Determine o n mero de segmentos que deseja criar e insira esse n mero no campo N de segmentos Para elaborar uma consulta para cada segmento selecione o segmento e clique em Editar para abrir a janela Editar segmento Para obter detalhes consulte Janelas Novo segmento e Editar segmento Defina as outras op es de configura o se desejar Clique em OK O processo configurado e aparece habilitado no fluxograma Voc pode testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados T picos relacionados Configura o do processo Segmentar guia Segmentar Configura o do processo Segmentar guia Extrair Configura o do processo Segmentar guia Geral Determina o de perfis de campo Cria o de consultas em processos Limita o do tamanho das c lulas de sa da Executar um processo Teste de fluxogramas Configura o do processo Segmentar guia Segmentar A tabela a seguir descreve os campos bot es e controles da guia Segmentar da janela
456. um processo Selecionar ou usadas como base para constru o de cubos Dentre as dimens es mais comumente especificadas est o tempo geografia produto departamento e canal de distribui o No entanto poss vel criar qualquer tipo de dimens o que melhor se relacione com seus neg cios ou com sua campanha Por serem a base dos cubos as dimens es se tornam a base de diversos relat rios vendas totais entre todos os produtos em n veis de agrega o cada vez maiores an lise entre tabelas de despesas versus vendas por geografia e assim por diante As dimens es n o se limitam a um nico cubo Elas podem ser usadas em muitos cubos Uma hierarquia de dimens o composta de diversos n veis os quais por sua vez s o compostos de elementos de dimens o ou para resumir elementos Campaign oferece suporte a dimens es que s o compostas de um n mero infinito de n veis e elementos bem como e Pontos de dados constru dos como entrada para relat rios anal ticos de clientes e sele o visual Acumula es em um n mero ilimitado de categorias para oferecer suporte capacidade de fazer busca detalhada As dimens es devem ser acumuladas corretamente entre limites para que os elementos sejam mutuamente exclusivos e n o se sobreponham 288 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre hierarquias de dimens o Exemplo Hierarquias de dimens o Os dois exemplos a seguir ilustram uma hierarquia de dimens
457. usando c digos de ofertas de v rias partes Voc pode rastrear respostas usando um campo derivado composto de um c digo de oferta de v rias partes ou seja um c digo de oferta composto de dois ou mais c digos Todas as partes do c digo de oferta devem ser concatenadas usando a propriedade de configura o offerCodeDelimiter de toda a parti o O seguinte exemplo cria um campo derivado denominado Mult ipleofferCode composto de duas partes concatenadas usando o delimitador padr o MultipleOfferCode string concat OfferCodel string concat OfferCode2 Ao configurar o processo Resposta para usar o campo derivado como um Campo de a o candidato voc deve associar o campo derivado ao atributo de oferta tratamento de cada c digo de oferta no c digo de v rias partes Escopo de data para o rastreamento de respostas Al m de registrar se as respostas foram efetuadas dentro de um per odo v lido da oferta ou seja depois da data efetiva e dentro ou antes da data de expira o o rastreamento de respostas tamb m registra se a resposta estava fora de um intervalo de datas v lido para todas as ofertas O Campaign rastreia as ltimas respostas de todas as ofertas com base em um per odo de tempo configur vel depois da data de expira o de uma oferta a fim de fornecer dados sobre a frequ ncia com que as ofertas s o resgatadas ap s suas datas de t rmino oficiais O escopo de data para o rastreamen
458. usu rio do Marketing Operations Vers o 8 5 0 33 3 Campanhas A pasta Projetos de campanha n o pode ser exclu da movida ou copiada Como trabalhar com com campanhas Esta se o descreve as tarefas que podem ser executadas com campanhas no Campaign xe Se o ambiente do Campaign estiver integrado com o Marketing Operations voc dever usar os projetos de campanha no Marketing Operations para trabalhar com as campanhas Se o ambiente do Campaign tiver campanhas pr existentes criadas antes da ativa o da integra o e o Campaign estiver configurado pra acessar campanhas herdadas use as instru es neste guia para trabalhar com essas campanhas Para obter mais informa es consulte Sobre a integra o com o Marketing Operations Trabalhar com campanhas requer as permiss es apropriadas Para obter mais informa es sobre permiss es consulte o Guia do administrador Campaign Criar uma campanha 1 Selecione Campaign gt Campanhas A p gina Todas as campanhas exibida mostrando as pastas ou campanhas na parti o atual Navegue na estrutura da p gina at ter aberto a pasta na qual deseja adicionar sua campanha Clique no cone Adicionar uma campanha A p gina Nova campanha ser exibida Preencha os campos no Resumo da campanha Quando terminar de inserir os detalhes do resumo da campanha clique em Salvar e concluir A p gina Campanhas exibir a nova campanha
459. usu rios quando eles usam o modelo de oferta para criar ofertas Por esse motivo os atributos ocultos n o podem ser editados mas podem ser rastreados e relatados da mesma forma que outros atributos de ofertas Por exemplo um atributo est tico oculto pode ser o custo da oferta o custo de administra o da oferta para a sua empresa Voc n o pode alterar o valor desse atributo mas ele pode ser usado nas pesquisas por exemplo se voc quiser localizar todas as ofertas com custo de administra o inferior a 1 00 ou na cria o de relat rios por exemplo em relat rios de an lise do ROI em termos de desempenho Atributos parametrizados s o atributos de ofertas cujos valores voc pode preencher no momento da atribui o da oferta inserindo um valor escolhendo uma op o de uma lista suspensa predefinida especificando o valor usando um campo no banco de dados ou calculando os valores nos campos derivados Qualquer atributo de oferta padr o ou personalizado pode ser configurado como um par metro pelos administradores quando eles criam modelos de ofertas Os atributos parametrizados nos modelos de ofertas possuem valores padr o que voc pode substituir quando a oferta criada ou quando ela atribu da Por exemplo a taxa de juros inicial para uma oferta de cart o de cr dito pode ser parametrizada em seu modelo de oferta para que os usu rios possam selecionar 5 99 8 99 ou 12 99 como a taxa de juros padr o a p
460. veis de acordo com sua sele o em Nome do campo e Clique na coluna E Ou para ver E e OU como operadores Use essa coluna para criar v rias instru es Selecione a express o inteira para ver as a es que voc pode executar em Para express es selecionadas Adicionar Remover Limpar tudo Mover para cima Mover para baixo Inserir e Excluir Crie sua consulta clicando em cada c lula da coluna na rea de texto esquerda Em seguida clique duas vezes para fazer sua sele o na lista direita Voc tamb m pode clicar uma vez e em seguida clicar em lt Usar para mover a sele o para a caixa de texto esquerda 3 Ao selecionar um campo de tabela voc pode clicar em Perfil para revisar os valores do campo selecionado Para verificar a sintaxe da consulta clique em Verificar sintaxe A verifica o da sintaxe de sua consulta n o adiciona nenhuma carga ao servidor de banco de dados O Campaign exibe uma janela de confirma o que mostra todos os erros encontrados Para ver os resultados da execu o da consulta clique em Testar consulta l As supress es globais e os limites de tamanho da c lula n o s o aplicados nas contagens de Testar consulta As consultas tamb m podem retornar dados n o normalizados Para obter uma contagem de resultados precisa realize uma execu o de teste do processo Uma barra de progresso exibida enquanto a consulta testada Clique em Cancelar para parar o t
461. vel usar um novo valor de chave de amostra aleat ria se e Voc tiver exatamente o mesmo n mero de registros na mesma sequ ncia e se voc usar o mesmo valor de chave sempre ser o criados registros nas mesmas amostras e Voc achar que a amostra aleat ria muito desfavor vel e gera resultados bastante distorcidos por exemplo todos os homens s o classificados em um grupo e todas as mulheres em outro Se voc selecionou X alternado ou Por es sequenciais especifique tamb m o campo de classifica o e uma ordem de classifica o a Selecione um campo Ordenado por na lista suspensa ou use um campo derivado clicando em Campos derivados 126 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados b Selecione a op o Crescente ou Decrescente para especificar a ordem em que os registros ser o classificados Se voc escolher Crescente os campos num ricos ser o classificados em ordem crescente e os campos alfab ticos em ordem alfab tica Se voc escolher Decrescente a ordem de classifica o ser invertida 13 Clique na guia Geral para modificar opcionalmente o Nome do processo os nomes das C lulas de sa da ou os C digos da c lula e insira uma Observa o sobre o processo 14 Clique em OK O processo configurado e ser exibido habilitado no fluxograma Voc pode testar o processo para verificar se ele devolve os resultados esperados T picos relacionados Adi
462. veria elaborar a seguinte consulta UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Esta instru o equivalente a UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Criar uma consulta com Apontar e clicar Estas instru es descrevem como criar uma nova consulta usando o recurso Apontar e clicar na caixa de di logo de configura o do processo Para editar uma consulta existente clique duas vezes em qualquer item na consulta para selecionar outro valor A sele o de um novo item na lista suspensa Selecionar com base em remover a consulta existente 1 Em um processo que exige consultas como Segmentar Selecionar ou Extrair acesse a caixa de di logo de configura o do processo que cont m a caixa de texto da consulta Vers o 8 5 0 83 5 Processos 2 Por padr o o construtor de consultas Apontar e clicar exibido Todas as consultas existentes s o mostradas na caixa de texto de consulta medida que voc clica em cada uma das colunas na rea de texto esquerda FieldName Oper Value And Or as op es que podem ser selecionadas na coluna desejada s o exibidas na caixa direita e Clique na coluna Nome do campo para ver a lista de Campos dispon veis inclusive os campos gerados pelo IBM Unica Campaign Voc tamb m pode clicar em Campos derivados para criar campos derivados e Clique na coluna Oper para ver a lista de operadores e Clique na coluna Valor para ver os valores poss
463. vezes nele s para inseri lo s na caixa de texto da consulta Voc tamb m pode clicar uma vez e em seguida clicar em lt Usar para mover a sele o para a caixa de texto esquerda e Inserindo os operadores e valores necess rios Para ver os valores de um campo selecionado voc pode clicar em Perfil X Embora voc possa inserir nomes de campos e tabelas diretamente na caixa de texto da consulta selecion los a partir da lista ajuda a evitar erros de sintaxe 5 Para verificar a sintaxe da consulta clique em Verificar sintaxe O Campaign exibe uma janela de confirma o que mostra todos os erros encontrados Clique em OK A verifica o da sintaxe de sua consulta n o adiciona nenhuma carga ao servidor de banco de dados 6 Se deseja ver os resultados da execu o da consulta clique em Testar consulta l As supress es globais e os limites de tamanho da c lula n o s o aplicados nas contagens de Testar consulta As consultas tamb m podem retornar dados n o normalizados Para obter uma contagem de resultados precisa realize uma execu o de teste do processo Uma barra de progresso exibida enquanto a consulta testada Clique em Cancelar para parar o teste Vers o 8 5 0 85 5 Processos Quando o teste estiver conclu do o Campaign exibir uma janela de confirma o que mostrar o n mero de linhas que a consulta retornou Esse n mero pode ser diferente quando a campanha exe
464. voc dever usar o Marketing Operations para trabalhar com planilhas de c lulas de destino Se o ambiente do Campaign estiver configurado para acessar campanhas herdadas use as instru es neste guia para trabalhar com planilhas de c lulas de destino em campanhas herdadas Para obter mais informa es consulte Sobre a integra o com o Marketing Operations Vers o 8 5 0 217 8 Como gerenciar c lulas A planilha de c lulas de destino TCS um recurso de planilha para cada campanha que exibe todas as c lulas usadas no fluxograma dessa campanha e seus detalhes incluindo as ofertas atribu das Al m de fornecer uma exibi o acess vel de todas as c lulas como s o usadas nos fluxogramas da campanha essa ferramenta pode ser utilizada para a atribui o de ofertas com base em c lulas A planilha de c lulas de destino pode ser editada a qualquer momento e grava valores nas tabelas de sistema do Campaign quando salva Ela pode ser usada em dois modos De cima para baixo voc cria todas as c lulas de destino e controle na planilha de c lulas de destino e em seguida as vincula s c lulas criadas nos fluxogramas usando seus c digos de c lulas Para c lulas criadas dentro da TCS todos os campos exceto aqueles que s o Usados no fluxograma podem ser editados na TCs De baixo para cima cada c lula de destino que voc cria em um processo do fluxograma exibida na TCS depois que o fluxog
465. voc pode conectar o processo Segmentar a um processo de contatos telemarketing ou mala direta para atribuir tratamentos ou ofertas aos segmentos N o h um limite para o n mero de segmentos que podem ser criados Voc pode segmentar dados de duas maneiras usando os valores diferentes em um campo ou filtrando os dados em um campo atrav s de uma consulta Al m dos campos de tabela de banco de dados voc tamb m pode usar campos derivados para segmentar dados Isso permite executar um agrupamento personalizado l Os segmentos criados pelo processo Segmentar n o s o iguais aos segmentos estrat gicos globalmente persistentes criados pelo processo Criar segmento que podem ser utilizados em qualquer sess o ou campanha T picos relacionados Criar segmento 128 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Processos de manipula o de dados Segmenta o por campo Quando voc segmenta dados por um campo em uma tabela de banco de dados cada valor diferente do campo cria um segmento separado Esta op o mais til quando os valores do campo correspondem aos segmentos que voc deseja criar Por exemplo digamos que voc queira atribuir uma oferta diferente a clientes em cada uma de 10 regi es Seu banco de dados de clientes cont m um campo chamado regionID que indica a regi o qual pertence cada cliente Segmente pelo campo regionID para criar os 10 segmentos regionais T picos relacionados Sobre
466. x X Trabalhar com segmentos estrat gicos requer as permiss es apropriadas Para obter mais informa es sobre permiss es consulte o Guia do administrador do Campaign T picos relacionados Associa o de segmentos estrat gicos a uma campanha Sobre cubos Sobre hierarquias de dimens o Aprimoramento do desempenho de segmentos estrat gicos Por padr o o processo Criar seg cria um arquivo bin de segmento no servidor de aplicativos o que pode levar muito tempo para a conclus o de um grande segmento estrat gico Quando o Campaign atualiza o arquivo bin rio ele descarta e ent o insere as linhas novamente em uma tabela em cache o arquivo inteiro regravado para classifica o Para segmentos estrat gicos excessivamente grandes por exemplo 400 milh es de IDs leva muito tempo para regravar o arquivo inteiro mesmo quando a grande maioria dos IDs n o foi alterada Para aprimorar o desempenho voc pode usar a propriedade doNotCreateServerBinFile na p gina Configura o para especificar que os segmentos estrat gicos criem uma tabela tempor ria na fonte de dados no lugar de um arquivo bin no servidor de aplicativos Quando essa propriedade for definida como TRUE ao menos uma fonte de dados dever ser especificada na configura o do processo Criar seg 278 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre segmentos estrat gicos Al m disso as otimiza es de desempenho como a cria
467. xecu es de teste durante a elabora o dos fluxogramas de modo que voc possa solucionar os erros medida que eles ocorrerem e certifique se de salvar cada fluxograma antes de test lo ou execut lo Para fluxogramas com processos de contato observe que cada execu o de produ o de um fluxograma pode gerar um hist rico de contatos apenas uma vez Para gerar v rios contatos a partir de uma mesma lista de IDs crie um snapshot de sa da da lista de IDs e leia a partir da lista de cada execu o do fluxograma Os usu rios com privil gios de administra o podem acessar a p gina Monitoramento que exibe todos os fluxogramas em execu o e seus status al m de fornecer controles para suspender continuar ou parar a execu o de fluxogramas Executar um fluxograma 1 Se voc estiver exibindo um fluxograma pode execut lo clicando no cone Executar e selecionando Executar este Se voc estiver editando um fluxograma clique no cone Executar e selecione Salvar e executar fluxograma Se o fluxograma j tiver sido executado clique em OK na janela de confirma o Os dados da execu o s o salvos nas tabelas apropriadas do sistema Cada processo exibe uma marca de sele o azul quando executado com xito Se houver erros o processo exibir um X vermelho Clique em Salvar e sair para salvar o fluxograma Voc tamb m pode clicar em Salvar para salvar o fluxograma e deix lo aberto para
468. xo nunca s o desabilitadas visualmente esmaecidas se n o forem usadas no modo de baixo para cima 218 IBM Unica Campaign Guia do usu rio Sobre a planilha de c lula de destino Informa es do status da c lula na planilha de c lulas de destino A planilha de c lulas de destino no Campaign exibe o status atual de cada c lula incluindo a contagem de c lulas o ltimo tipo de execu o execu o de produ o ou de teste de um fluxograma ramo ou processo e o ltimo hor rio de execu o A contagem de c lulas o n mero de IDs exclusivos de audi ncia de cada c lula vinculada a uma c lula de sa da em um fluxograma que foi executado Esse status de c lula o resultado da execu o de produ o ou de teste salva mais recente do processo correspondente As informa es do status da c lula s o exibidas na planilha de c lulas de destino no Campaign independente ou no Marketing Operations quando integrado Atualiza o das contagens de c lulas Se fizer altera es em uma configura o do processo todos os resultados de execu es anteriores ser o perdidos e as colunas Contagem de c lulas Tipo da ltima execu o e Hor rio da ltima execu o aparecer o em branco na planilha de c lulas de destino Voc deve executar o fluxograma ramo ou processo no modo de produ o ou de teste e subsequentemente salvar o fluxograma para atualizar a contagem de c lulas Observe o efeito nas contagen
469. zer as altera es clique em Salvar altera es Voc volta p gina Resumo da lista de ofertas da sua lista Como mover listas de ofertas Voc pode mover uma ou mais listas de ofertas entre pastas executando as mesmas etapas usadas para mover ofertas e pode mover ofertas e listas de ofertas na mesma opera o T picos relacionados Mover uma oferta ou lista de ofertas Exclus o de listas de ofertas Voc pode excluir uma ou mais listas de ofertas executando as mesmas etapas usadas para excluir ofertas e pode excluir ofertas e listas de ofertas na mesma opera o T picos relacionados Excluir uma oferta ou lista de ofertas Descontinuando listas de ofertas Voc pode descontinuar uma lista de ofertas a qualquer momento para evitar o uso futuro Descontinuar uma lista de ofertas n o afeta as ofertas contidas nessa lista As listas de ofertas descontinuadas permanecem vis veis na hierarquia de ofertas mas ficam esmaecidas Elas permanecem dispon veis para relat rios mas n o podem ser mais atribu das Depois de descontinuar uma lista de ofertas n o poss vel ativ la novamente Se voc precisar de uma lista de ofertas com os mesmos detalhes de uma lista descontinuada dever recri la manualmente Voc pode descontinuar as listas de ofertas executando as mesmas etapas usadas para descontinuar ofertas e pode descontinuar ofertas e listas de ofertas na mesma opera o Vers o 8 5 0

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