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Guia do Usuário do CA Asset Portfolio Management

1. csiiiiseeeerererererereeerarerereeaaantarerere en aaanaa eres en aanaaaereraaeananaaaees Salvar UMa Pesquisas ea o e bee n a Nana cosa dar o Deris and dan a Atualizar uma pesquisas ses eiar a ado deita enseada aU NAM ADO dUMA RAE aE aE Eei paa e ada adia dada anda Pesquisar objetos usando uma pesquisa salva iiireresereeeeeererererenaaneaaereseeaaearanererarnaaaeaareesana Copiar lima PeSQUiSan caciaimadiasho pemaxasirania sia iodo Con nans sia Doni ca Ain ada dna dass TA SG Sua ada iii sai ad una da ca Aa aea sai ad ani Excluir uma pesquisa E E E ocean aa aaa rare T Exporta o dos resultados da pesquisa isteeeeeeeeeneraerereeeeeaaeaaaerereaneaaaaaareresenaaaeaaarere NITER EEEE Exporta o para arquivo CSV orsica ease pan qua dan a cada an cada Ea Etapas Lea don E AEEA E A A a A A A AEE AEE Exporta o para exibi o de banco de dados Como funciona a exporta o dos resultados da pesquisa Exportar os resultados da pesquisa para um arquivo CSV Sob demanda 162 Exportar os resultados da pesquisa para uma exibi o de banco de dados 162 Programar pesquisas exporta es eicinaite aaa a aiaiai aae a AEEA OA SR RARA E data dada canina da Como os resultados da pesquisa exportados s o retidos e limpos Altera o em massa dos resultados da pesquisa sssssesssesesssesrererrrsssrrrerersssesrersnsssssreritsssssrrrerensssnsrerensssssrrrett Como funciona a altera o e
2. m Quando uma pesquisa se torna inv lida voc pode ter nenhuma pesquisa padr o Ao tentar pesquisar voc recebe uma mensagem Voc deve entrar em contato com o administrador do CA APM para ter uma pesquisa padr o atribu da ou pode salvar uma nova pesquisa e defini la como a sua pesquisa padr o Exemplo limitar pesquisas de ativo por centro de custo e c digo de raz o geral Neste exemplo um ativo da sua organiza o est atribu do a um determinado centro de custo e c digo de raz o geral Essas informa es s o usadas para identificar o departamento respons vel pela despesa e para alocar os custos em releases de pedidos remessas e faturas para pagamento Essas informa es s o confidenciais e n o devem estar dispon veis para todos os usu rios que pesquisam ativos em seu reposit rio poss vel copiar a pesquisa padr o de ativos e configurar a pesquisa adicionando o centro de custo e o c digo de raz o geral aos crit rios de pesquisa e resultados da pesquisa Ao salvar a nova pesquisa configurada atribua a pesquisa somente s pessoas no seu departamento financeiro e de aquisi es ou seja os usu rios atribu dos ao perfil do usu rio financeiro Os usu rios no perfil do usu rio financeiro podem agora pesquisar e localizar ativos com base no centro de custo e no c digo de raz o geral Os usu rios n o atribu dos a esta fun o n o podem pesquisar um ativo usando essas informa es Mais informa es
3. Mais informa es Classificar os resultados da pesquisa na p gina 155 Salvar uma pesquisa na p gina 156 Atualizar uma pesquisa na p gina 157 Pesquisar objetos usando uma pesquisa salva na p gina 157 Copiar uma pesquisa na p gina 158 Excluir uma pesquisa na p gina 158 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Use as seguintes informa es e t cnicas para ajudar a tornar as pesquisas mais eficazes Mantenha as coisas simples Por exemplo se estiver procurando um determinado ativo ou modelo e o nome estiver dispon vel insira o nome Se tiver informa es adicionais para identificar o objeto tal como o n mero de s rie de um ativo digite esse n mero Essas informa es adicionais aumentam a chance de que a pesquisa retorne o objeto desejado Expanda a pesquisa com um caractere curinga Use o caractere curinga de asterisco ou de s mbolo de porcentagem como um substituto para qualquer n mero de caracteres na sequ ncia de caracteres de pesquisa para retornar os resultados da pesquisa Use quantos caracteres curinga desejar na sequ ncia de caracteres de pesquisa Por exemplo insira S ou S ao pesquisar contatos pelo sobrenome para localizar contatos que contenham o sobrenome Sanders Shelley Smith Spencer Solomon e assim por diante Insira Dell Monitor ao pesquisar ativos por nome para localizar qualquer tamanho de mo
4. Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Solu o de problemas de seguran a da pesquisa na p gina 180 Pesquisar objetos Pesquisa de objeto A qualquer momento poss vel pesquisar para localizar objetos no reposit rio para gerenciar Por exemplo poss vel pesquisar um modelo e definir um ativo a partir do modelo Com base nos crit rios de pesquisa que voc especifica uma lista de modelos correspondentes exibida nos resultados da pesquisa Para pesquisar objetos 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 Na rea Crit rios de pesquisa especifique os crit rios de pesquisa 3 Opcional Na rea Crit rios de pesquisa clique em Avan ado 4 Clique no cone Editar para especificar os crit rios de pesquisa Par nteses esquerda Determina se par nteses esquerda s o usados para agrupar os crit rios de pesquisa e controlar a l gica da pesquisa Por exemplo poss vel marcar essa caixa de sele o para pesquisar ativos nos quais o nome do ativo seja OE001 ou a fam lia de ativos seja Computador e o nome do ativo seja Dell Operador Determina os operadores de pesquisa na p gina 154 padr o a serem usados para localizar objetos Por exemplo poss vel pesquisar ativos nos quais o nome do ativo seja maior do que OE001 e a fam lia de ativos seja Computador
5. Tipo de intervalo Selecione o tipo de intervalo da pesquisa Por exemplo poss vel selecionar Dia Semana M s Trimestre ou Ano Dia de intervalo Especifica o dia durante o Tipo do intervalo para processar a pesquisa Por exemplo se o Tipo de intervalo for M s e o Dia do intervalo for 1 a pesquisa ser processada no primeiro dia do m s Data da primeira execu o Especifique a data em que a primeira pesquisa inicia o seu processo Intervalo Especifique a frequ ncia com que a pesquisa processada com base no Tipo de intervalo especificado Por exemplo se o Tipo de intervalo for semanal e o Intervalo for 2 a pesquisa ser processada a cada duas semanas ltimo dia do intervalo Selecione esta caixa de sele o para especificar que a pesquisa seja processada no ltimo dia do Tipo de intervalo selecionado Se voc marcar essa caixa de sele o qualquer valor anterior que tenha sido adicionado ao campo Dia do intervalo ser removido e esse campo ser desativado Especifique se todas as fun es e configura es atribu das pesquisa recebem os resultados da pesquisa exportados Clique em Salvar A pesquisa salva A pesquisa processada na hora programada e os resultados da pesquisa s o exportados Observa o os resultados de uma pesquisa e exporta o programadas incluem apenas os resultados encontrados pela pesquisa e exporta o atuais Se a pesquisa ou qualquer parte dos crit rios de ex
6. m Notifica o e um escalonamento Notifica o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio confirmar a notifica o o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio n o confirmar no intervalo de tempo especificado o processo escala a notifica o para o destinat rio do escalonamento Se o destinat rio do escalonamento responder o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio do escalonamento n o responder o processo marca o evento como com falha m Notifica o sem confirma o Notifica o destinat rio inicial e marca o evento como conclu do O destinat rio n o precisa confirmar a notifica o m Notifica o sem escalonamento Notifica o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio n o confirmar a notifica o no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como com falha Se o destinat rio confirmar no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como conclu do m Opcional Tipos de processo adicionais Use processos definidos por voc no provedor de fluxo de trabalho Par metros de notifica o Especifique cada par metro de processo do provedor de fluxo de trabalho executando um dos seguintes procedimentos em cada campo m Insira um valor embutido em c digo real m Clique em Mapear os campos para mapear o par metro para um atributo de objeto do CA APM na p gina 74 m Insira um valo
7. poss vel excluir o evento de observa o associado Se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Observa o quaisquer notifica es pendentes do provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation sobre o evento s o enviadas antes que o evento seja exclu do Ao excluir um evento todas as informa es de hist rico sobre o evento s o exclu das recomend vel em vez de excluir o evento tornar o evento inativo na p gina 84 Dessa forma se o evento for necess rio no futuro n o ser preciso redefini lo Para excluir um evento de observa o 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar 2 esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada 3 Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada 4 Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida 5 Clique no cone Marcar para exclus o ao lado do evento de observa o que voc deseja excluir 6 Clique em Salvar 7 Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A
8. 126 Guia do Usu rio Atualizar um anexo Siga estas etapas a Clique no cone Editar registro para o anexo b Altere as informa es do anexo Observa o no caso de um anexo de arquivo poss vel atualizar o nome e a descri o do registro do anexo No entanto para atualizar o arquivo de um anexo de arquivo exclua o registro de anexo existente e adicione um novo anexo com um novo arquivo Excluir um anexo Clique no cone Marcar para exclus o ao lado do anexo Clique em Salvar O anexo adicionado atualizado ou exclu do Cap tulo 5 Gerenciamento de licen as de software Esta se o cont m os seguintes t picos Gerenciamento de licen as de software na p gina 127 Aloca es internas de software na p gina 127 Ativos de software na p gina 131 Gerenciamento de licen as de software O CA APM fornece a visibilidade do ambiente de software da sua organiza o por meio do acompanhamento das informa es detalhadas sobre as licen as de software Essas informa es incluem aloca es internas locais empresas contatos e ativos informa es de compra o local da c pia impressa dos contratos de licen a ou dos anexos da licen a relevante e os documentos de pagamento exigidos por uma auditoria O gerenciamento de licen as de software no CA APM envolve trabalhar com os objetos a seguir m Aloca es internas de software m Ativos de software Importante N o recomend vel gerenci
9. 4 Clique em CAITAM 5 Clique duas vezes no cone esquerda do relat rio que voc deseja gerar 6 Insira os crit rios de pesquisa para o relat rio 7 Clique em Executar consulta Remover a lista suspensa Inquilino 146 Guia do Usu rio Qualquer usu rio pertencente a mais de um inquilino pode selecionar um inquilino em uma lista suspensa ao gerar um relat rio poss vel remover a lista suspensa de inquilinos para n o ser solicitado a selecionar um inquilino ao gerar um relat rio Para remover a lista suspensa de inquilinos 1 Efetue logon no BusinessObjects Enterprise InfoView O painel Relat rios aberto 2 Clique em Lista de documentos 3 Expanda Pastas p blicas Relat rios da CA 4 Clique em CA ITAM Todos os relat rios do CA APM s o exibidos 5 Clique com o bot o direito do mouse no relat rio que voc deseja remover da lista suspensa de inquilinos e selecione Modificar A caixa de di logo Prompts aberta 6 Clique em Cancelar 10 11 12 13 14 Relat rios de reconcilia o Clique em Editar consulta Na parte inferior da p gina na rea Filtros de consulta clique com o bot o direito do mouse no filtro Inquilino V rios obrigat rios e selecione Remover Repita a etapa anterior para todas as guias As guias s o exibidas abaixo da rea Filtros de consulta da p gina Observa o todos os relat rios do CA APM exceto o relat rio M tricas de reconcilia o t m
10. Gerenciamento financeiro Modelos Compreender o impacto financeiro da sua base de ativos permite que voc decida quais custos s o relevantes para os seus neg cios O CA APM ajuda a acompanhar gerenciar e categorizar todas as despesas relacionadas aos ativos incluindo os custos hist ricos atuais e projetados de forma que poss vel analisar o seu impacto financeiro O gerenciamento financeiro no CA APM envolve trabalhar com os objetos a seguir m Modelos na p gina 23 m Ativos na p gina 30 m Configura es do ativo na p gina 45 m Custos e pagamentos na p gina 49 m Eventos e notifica es na p gina 54 m Observa es na p gina 85 Um modelo um tipo de produto de TI e o nome de compra de ativos de hardware e de TI adicionais de sua propriedade ou que voc planeja adquirir Primeiro defina os modelos no reposit rio para cada ativo e produto que voc deseja gerenciar usando o CA APM Ap s definir um modelo no reposit rio ele atua como um modelo de produto para os ativos f sicos que s o criados Os ativos herdam os atributos ou propriedades do modelo como o nome a fam lia de ativos e o fabricante Ao usar este modelo um nico modelo poder representar v rios ativos e as informa es do modelo ser o comuns a v rios ativos No entanto cada registro de ativo cont m informa es espec ficas de tal ativo Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 23 Modelos 24 Guia do Usu rio
11. es Definir uma empresa O CA APM permite definir registros da empresa para as principais organiza es com as quais voc tem um relacionamento de neg cios Por exemplo poss vel definir uma empresa como um fabricante de TI fornecedor agente fiduci rio provedor de manuten o e provedor de servi os Para definir uma empresa 1 Clique em Diret rio Empresa 2 Clique em Nova empresa 3 Insira as informa es da nova empresa 4 Clique em Salvar A nova empresa salva Atualizar uma empresa O CA APM permite atualizar as informa es de uma empresa j existente Por exemplo poss vel atualizar o contato principal de uma empresa Para atualizar uma empresa 1 Clique em Diret rio Empresa 2 Pesquise para localizar a lista de empresas dispon veis 3 Clique na empresa que voc deseja atualizar Insira as novas informa es da empresa m Clique em Salvar A empresa atualizada Associar Locais a uma empresa Associar v rios locais a uma empresa uma pr tica recomendada para acompanhar as empresas com escrit rios em todo o mundo Por exemplo poss vel associar a empresa ao escrit rio da Am rica do Norte ao escrit rio da Am rica Latina ao escrit rio da regi o sia Pac fico ao escrit rio da Europa e assim por diante Os registros de local devem existir antes de se poder associar o local a uma empresa Para associar v rios locais a uma empresa 1 Clique em Diret rio
12. es s o acompanhadas somente para o grupo e n o para os integrantes individuais do grupo grupo de inquilinos relacionados grupo de subinquilinos grupo de superinquilinos hierarquia de inquilino hist rico de auditoria inquilino inquilino pai 186 Guia do Usu rio Um grupo de inquilinos relacionados um grupo de inquilinos que inclui um inquilino e todos os inquilinos que pertencem ao seu grupo de subinquilinos ou seu grupo de superinquilinos Um grupo de subinquilinos um grupo de inquilinos que inclui um inquilino seus subinquilinos os subinquilinos destes ltimos e assim por diante at a parte inferior da hierarquia Enquanto um inquilino reside em uma hierarquia seu grupo de subinquilinos mantido pelo produto somente seu nome e sua descri o podem ser modificados Um grupo de superinquilinos um grupo de inquilinos que inclui um inquilino seu inquilino pai e assim por diante at a parte superior da hierarquia Enquanto um inquilino reside em uma hierarquia seu grupo de superinquilinos mantido pelo produto somente seu nome e sua descri o podem ser modificados Uma hierarquia de inquilino um grupo de inquilinos que voc define e gerencia ao definir subinquilinos isto voc atribui inquilinos pai a eles para fins de compartilhamento de dados ou organizacionais O CA APM oferece suporte a hierarquias de inquilinos de profundidade ilimitada No entanto o provedor de servi os pode lim
13. ff m m m eo ler sadia Faturamento pi de cobran a lt p mm Gerenciamento a a reversa de ativos EN e conclu do mm Dr JS H Gerenciamento CA APM Asset Portfolio de loca o Verifica o de invent rio Management 14 Guia do Usu rio Exemplo gerenciamento de ativos Exemplo gerenciamento de ativos Para ajud lo a entender como o CA APM pode ajud lo a gerenciar seus ativos os exemplos a seguir s o fornecidos Esses exemplos usam uma corpora o fict cia como exemplo Empresa de Gerenciamento de Documentos para ajud lo a entender como o CA APM e os seguintes produtos integrados ao CA APM simplificam o gerenciamento de ativos m CA Service Catalog m CA Service Desk Manager m CA Asset Inventory Manager Importante Empresa de Gerenciamento de Documentos um nome de empresa fict cio cujo uso estritamente para fins de instru o e n o se destina a fazer refer ncia a nenhuma empresa existente Para compreender os benef cios do uso do CA APM leia os exemplos na ordem fornecida Observa o nos exemplos s o apresentadas tarefas espec ficas em que necess rio usar um determinado produto da CA Technologies para execut las Por exemplo use o CA Service Catalog para processar uma solicita o a partir do invent rio Esses exemplos n o incluem as instru es passo a passo para executar a tarefa Leia a documenta o espec fica do produto para obter estas informa es Mais
14. o para obter informa es sobre como criar e gerenciar solicita es no CA Service Catalog consulte o Guia de Integra o do CA Service Catalog Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Cap tulo 6 Gerenciamento de solicita es 133 Processamento de solicita o Como processar solicita es a partir do invent rio 134 Guia do Usu rio Ao integrar o CA Service Catalog com o CA APM poss vel associar ativos com itens solicitados a partir do cat logo durante o processamento de solicita o Para processar solicita es a partir do invent rio execute as etapas a seguir 1 No CA APM verifique se o usu rio que processa a solicita o pertence a uma fun o na qual o acesso ao processamento do ativo esteja ativado Observa o para obter mais informa es sobre como criar perfis de usu rio consulte o Guia de Administra o 2 No CA Service Catalog crie uma solicita o para um ativo A solicita o cont m informa es sobre o solicitante e o tipo de ativo de software ou de hardware que est sendo solicitado 3 No CA Service Catalog abra a solicita o e clique no cone de a o do tijolo dourado associado solicita o O CA APM aberto e a p gina Processamento do CA APM aberta Observa o para obter informa es sobre como criar e gerenciar solicita es
15. o de problemas de seguran a da pesquisa Solu o Use qualquer uma das seguintes solu es para resolver esse erro 1 Atualizar a configura o e fornecer a fun o ou o usu rio com acesso pesquisa 2 Atualizar a configura o e remover o campo oculto da pesquisa 3 N o permitir que a fun o acesse a pesquisa 4 Remover a configura o da fun o N o poss vel atribuir configura o a uma pesquisa configurada V lido em todos os ambientes operacionais suportados Sintoma Ao tentar fornecer uma configura o local ou global com acesso a uma pesquisa configurada recebo um erro semelhante a um dos seguintes erros N o poss vel atribuir a configura o lt nome da configura o gt pesquisa porque a configura o n o pode acessar o s seguinte s campo s lt nome do campo gt no Tipo de ativo lt fam lia de ativos gt N o poss vel atribuir a configura o lt nome da configura o gt pesquisa porque a configura o n o pode acessar o Tipo de ativo lt fam lia de ativos gt N o poss vel atribuir a configura o lt nome da configura o gt pesquisa porque a configura o n o pode acessar o s seguinte s campo s lt nome do campo gt lt nome do campo gt Solu o Use qualquer uma das seguintes solu es para resolver esse erro 1 Atualizar a configura o e tornar o campo oculto dispon vel para a pesquisa 2 Atualizar a configura o e remover o campo
16. o monitora as altera es de campo de um objeto e funciona com as notifica es que s o criadas por um provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation para notific lo sobre uma potencial obstru o conclus o de uma tarefa Uma fam lia de ativos uma maneira de organizar e classificar ativos para acompanhar informa es especializadas sobre produtos servi os ou equipamentos usados em sua organiza o A fam lia de ativos determina as informa es que voc v na p gina quando define um ativo A fam lia de ativos era anteriormente chamada de tipo de ativo Formul rio de solicita o inicial Um formul rio de solicita o inicial um objeto de automa o do CA Process Automation que permite que os usu rios solicitem o in cio de um novo processo de fluxo de trabalho Um formul rio de solicita o inicial cria uma interface que permite que os usu rios forne am entradas estruturadas e iniciem um processo fornecedor preferencial vendedor preferencial fun o Um fornecedor preferencial vendedor preferencial a empresa do vendedor que voc prefere usar nas futuras aquisi es de um produto Uma fun o usada em seguran a um grupo de usu rios que executam as mesmas tarefas e que requerem o mesmo n vel de acesso a dados ou a uma funcionalidade Gloss rio 185 grupo de ativos Um grupo de ativos um conjunto relacionado de ativos que compartilham informa es As informa
17. preciso redefini lo Para excluir um evento de altera o 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar 2 esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada 3 Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada 4 Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida 5 Clique no cone Marcar para exclus o ao lado do evento de altera o que voc deseja excluir 6 Clique em Salvar 7 Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento de altera o est conclu da Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 67 Eventos e notifica es Eventos de observa o Use um evento de observa o para monitorar um campo de um objeto e fazer o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation notific lo sobre uma potencial obstru o conclus o de uma tarefa Os eventos de observa o t m como base a inatividade em um determinado campo campos padr o e estendidos durante um per odo de tempo especificado e a notifica o do provedor de fluxo de trabalho
18. salvo no reposit rio Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 116 Guia do Usu rio O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exemplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os detalhes do contato clicando no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com p ginas de detalhes no produto Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis Documentos jur dicos Clique no objeto que voc deseja exibir Os
19. CA Service Catalog O analista de help desk usa as informa es no pedido de altera o para configurar o laptop para o administrador de vendas O analista de help desk adiciona coment rios ao pedido de altera o para indicar o trabalho realizado e aprova o pedido de altera o de modo que o status do pedido de altera o Fechado Fornecer o laptop O analista de help desk configura e prepara o laptop e o entrega para o administrador de vendas Exemplo como reimplantar um laptop O exemplo a seguir ilustra como a Empresa de Gerenciamento de Documentos usa a integra o entre o CA APM e o CA Asset Inventory Manager para coletar e reimplantar um laptop ap s um funcion rio deixar a empresa Quando a Empresa de Gerenciamento de Documentos sabe quantos laptops possui e tem em concess o e gerencia seus ativos de forma adequada poss vel verificar se todos os ativos s o coletados e realocados corretamente Essa integra o fornece Empresa de Gerenciamento de Documentos os benef cios a seguir m Eles n o compram um laptop que n o necessitam m O processo que usado para realocar um laptop automatizado e est dispon vel para todos os usu rios m Eles podem tomar melhores decis es de compra e reduzir os riscos envolvidos ao comprar ativos Cap tulo 1 Introdu o 17 Exemplo gerenciamento de ativos 18 Guia do Usu rio Para reimplantar um laptop execute as etapas a seguir 1 Revisar todos
20. Clique em Salvar O ativo de hardware em que a organiza o est internamente aprovada para usar o ativo de software adicionado Ativos de software Excluir uma aloca o O CA APM permite excluir os detalhes de um registro de aloca o Por exemplo sua organiza o compra o Adobe Acrobat Professional e aloca as licen as internamente para 100 usu rios Um usu rio n o precisa da licen a Portanto voc remove o software do computador e exclui a aloca o Ao concluir essas etapas voc torna a licen a dispon vel para outro usu rio em um novo registro de aloca o Para excluir uma aloca o 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo de software cuja aloca o voc deseja excluir 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique no tipo de aloca o apropriada A lista de aloca es exibida 5 Clique no cone Marcar para exclus o ao lado da aloca o que voc deseja excluir 6 Clique em Salvar O registro da aloca o exclu do Ativos de software O CA APM permite acompanhar e gerenciar as informa es de licenciamento de ativos de software que sua empresa est autorizada a usar Os seguintes campos da p gina Detalhes do ativo representam as informa es de licenciamento que podem ser gerenciadas para ativos de software m Classe de licen a m Contagem de licen as m Chave de licen a m Dura o da licen a m Unidades de d
21. Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Conclua as seguintes etapas a Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada b Nos crit rios de pesquisa clique no r tulo do campo e insira o novo r tulo c Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 5 Opcional Conclua as seguintes etapas a Na rea de crit rios de pesquisa da p gina clique em Avan ado b Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada c Clique no cone Editar registro ao lado do campo cujo r tulo voc deseja alterar d Insira o novo r tulo do campo e Clique no cone Concluir a edi o do registro f Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 6 Clique em Salvar O novo r tulo do campo exibido nos crit rios de pesquisa 174 Guia do Usu rio Como configurar pesquisas Substituir um campo O CA APM permite substituir um campo existente nos crit rios de pesquisa avan ada por um campo diferente Por exemplo ao pesquisar empresas poss vel substituir o campo ID da em
22. Configura es do ativo Uma configura o do ativo uma descri o de um ativo por exemplo um computador desktop e seus componentes individuais por exemplo software de produtividade pessoal monitor modem e assim por diante O CA APM permite acompanhar as informa es de configura o do ativo e do modelo Al m disso poss vel associar um registro de ativo ou de modelo aos registros de ativo e de modelo de seus componentes para iniciar um relacionamento entre eles Estas informa es o ajudam a manter informa es de hist rico sobre as altera es a uma configura o de um ativo no decorrer de sua vida til poss vel definir registros de configura o para qualquer modelo ou ativo no reposit rio Os registros de configura o do ativo podem ser dos seguintes tipos m Configura o de modelo Descreve as configura es que os fabricantes oferecem atualmente e todas as substitui es ou adi es que sua empresa normalmente faz a essas configura es quando voc as compra Use esse tipo de registro de configura o para descrevem as configura es para os modelos de hardware m Configura o do ativo Descreve as configura es dos ativos de hardware existentes Use este tipo de registro de configura o quando as configura es do ativo forem diferentes das configura es de modelo padr o para indicar as altera es entre as configura es de modelo e do ativo Tamb m poss vel usar este tipo d
23. Empresa 2 Pesquise para localizar a lista de empresas dispon veis Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 91 Organiza es 3 Clique na empresa que voc deseja associar a v rios locais 4 esquerda clique em Local 5 Clique em Selecionar novo para exibir a lista de todos os locais dispon veis 6 Selecione os locais da empresa 7 Clique em Salvar Os locais da empresa s o adicionados Adicionar uma empresa adquirida O CA APM permite manter os detalhes das empresas que voc adquire e acompanhar as aquisi es feitas por empresas externas Essas informa es s o teis para acompanhar a associa o entre empresas pai e subsidi rias Por exemplo para compreender o relacionamento entre duas empresas poss vel revisar a lista de empresas adquiridas Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma empresa adquirida 1 Clique em Diret rio Empresa 2 Pesquise para localizar a lista de empresas dispon veis 3 Clique na empresa qual voc deseja adicionar uma empresa adquirida 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Company Acquisition Aquisi o da empresa 5 Clique em Selecionar novo e selecione outra empresa diferente da empresa selecionada anteriormente 6 Clique em Salvar A empresa adquirida adicionada lista Adicionar uma aloca o de empresa 92 Guia do Usu rio O CA APM permite adicionar uma a
24. Mais informa es Atualizar uma organiza o na p gina 100 Copiar um objeto na p gina 26 Excluir uma organiza o na p gina 102 Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 99 Organiza es Definir uma organiza o O CA APM permite definir uma organiza o para um departamento interno divis o ou empresa externa Por exemplo poss vel definir uma organiza o para pesquisa e desenvolvimento finan as corporativas leis internacionais recursos humanos globais e assim por diante Para definir uma organiza o 1 Clique em Diret rio Organiza o 2 Clique em Nova organiza o 3 Insira as informa es da nova organiza o 4 Clique em Salvar A nova organiza o salva Atualizar uma organiza o Copiar um objeto 100 Guia do Usu rio O CA APM permite atualizar as informa es de uma organiza o j existente Por exemplo poss vel alterar o centro de custo ou o nome da organiza o pai da organiza o Para atualizar uma organiza o 1 Clique em Diret rio Organiza o 2 Pesquise para localizar a lista de organiza es dispon veis 3 Clique na organiza o que voc deseja atualizar 4 Insira as novas informa es da organiza o 5 Clique em Salvar A organiza o atualizada O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro objeto que seja semelhan
25. Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico do ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo para o qual voc deseja adicionar ou remover termos e condi es do documento jur dico 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Documentos jur dicos 5 Clique no cone Editar registro do documento jur dico para o qual voc deseja adicionar ou remover termos e condi es 6 Clique em Exibir termos e condi es atribu dos Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 37 Ativos 7 Selecione uma das seguintes op es m Clique em Selecionar novo para Termos e condi es com especifica o de data ou sem especifica o de data a serem adicionados ao documento jur dico do ativo ma Clique no cone Marcar para exclus o dos termos e condi es que voc deseja remover do documento jur dico do ativo 8 Clique em Salvar Os termos e condi es do ativo s o adicionados ou removidos Observa o para obter mais informa es sobre como definir termos e condi es de documentos jur dicos com especifica o de data e sem especifica o de data consulte o Guia de Administra o Exibir um ativo no CA Service Desk Manager 38 Guia do Usu rio Ao integrar o CA APM ao CA Service Desk Manager o CA APM permite selecionar um ativo no CA APM e ex
26. a aplic vel ao referido software permanecer em pleno vigor e efeito Em caso de t rmino da licen a por qualquer motivo fica o usu rio respons vel por garantir CA por escrito que todas as c pias parciais ou integrais da Documenta o sejam devolvidas CA ou destru das NA MEDIDA EM QUE PERMITIDO PELA LEI APLIC VEL A CA FORNECE ESTA DOCUMENTA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA INCLUINDO ENTRE OUTROS QUAISQUER GARANTIAS IMPL CITAS DE COMERCIABILIDADE ADEQUA O A UM DETERMINADO FIM OU N O VIOLA O EM NENHUMA OCASI O A CA SER RESPONS VEL PERANTE O USU RIO OU TERCEIROS POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS DIRETOS OU INDIRETOS RESULTANTES DO USO DA DOCUMENTA O INCLUINDO ENTRE OUTROS LUCROS CESSANTES PERDA DE INVESTIMENTO INTERRUP O DOS NEG CIOS FUNDO DE COM RCIO OU PERDA DE DADOS MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS O uso de qualquer produto de software mencionado na Documenta o regido pelo contrato de licen a aplic vel sendo que tal contrato de licen a n o modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso O fabricante desta Documenta o a CA Fornecida com Direitos restritos O uso duplica o ou divulga o pelo governo dos Estados Unidos est sujeita s restri es descritas no FAR se es 12 212 52 227 14 e 52 227 19 c 1 2 e DFARS se o 252 227 7014 b 3 conforme aplic vel
27. poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um endere o de email joao doeWempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc owner emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula O campo mapeado legaldoc owner emailid representa o endere o de email do usu rio no campo Propriet rio do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc owner emailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Propriet rio na caixa de di logo Adicionar campos e selecione Endere o de email na lista de atributos joao doegempresa com legaldoc owner emailid Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 75 Eventos e notifica es 76 Guia do Usu rio Endere os de c pia de email inicial Endere o de email ou lista de distribui o do destinat rio da c pia inicial do email poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um endere o de email jane doeWempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc requestor emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula O campo mapeado flegaldoc requestor emailid representa o endere o de email do usu rio no campo Solicitante do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc requestor e
28. poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja exibir Os detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto 4 Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto original clique com o bot o direito do mouse no cone Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela Feche a nova janela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado 5 Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo Excluir um site Sites O CA APM permite excluir um site do reposit rio Por exemplo existem tr s sites que est o sendo consolidados em um site Portanto voc exclui os dois sites que n o est o m
29. rie n mero do c digo de barras local sobre cada inst ncia desse produto Por exemplo se desejar saber a localiza o de cada monitor de um determinado modelo em uso ou o custo de cada monitor de um modelo Ativos Modelos e ativos Status do ativo Fam lias de ativos m Se estiver usando um produto de detec o para acompanhar o uso de produtos de software ou hardware leve em considera o as seguintes informa es O produto de detec o em vez do CA APM acompanha os tipos de produto Os tipos de produto que o produto de detec o e o CA APM devem acompanhar oferecem suporte a uma compara o de uso e a informa es de propriedade O reposit rio do CA APM cont m dois tipos de registros que descrevem as caracter sticas b sicas dos produtos de TI Os dois tipos de registros s o modelos e ativos m Um modelo descreve um tipo de produto que voc comprou ou poder comprar m Um ativo descreve um produto de sua propriedade ou que voc poder comprar Os ativos t m como base os modelos poss vel ter v rios ativos para um modelo Voc define um ativo com base em um modelo e o ativo herda os atributos do modelo Mais de um ativo pode ter como base o mesmo registro de modelo Por exemplo se voc possu sse 100 laptops de um determinado modelo voc teria um registro de modelo descrevendo o laptop e 100 registros de ativos descrevendo o laptop individual O CA APM permite atribuir um status do cicl
30. rio deve estar atribu do a uma configura o que permita altera es em massa A tarefa de altera o em massa criada e exibida na lista de Tarefas de altera o em massa Cap tulo 9 Pesquisando 167 Altera o em massa dos resultados da pesquisa O usu rio verifica o status da tarefa de altera o em massa e executa a pesquisa original novamente quando a tarefa for conclu da Os dados da lista de resultados da pesquisa s o atualizados para mostrar os novos valores do campo Executar uma altera o em massa em uma lista de resultados da pesquisa 168 Guia do Usu rio poss vel alterar os valores de campos espec ficos para todos ou para objetos selecionados em uma lista de resultados da pesquisa Siga estas etapas 1 2 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar Pesquise objetos inserindo crit rios de pesquisa ou selecionando uma pesquisa salva Uma lista de objetos correspondentes exibida nos resultados da pesquisa Deixe todos os objetos selecionados ou desmarque a caixa de sele o Selecionar tudo e marque as caixas de sele o de objetos espec ficos Clique em Alterar configura es Clique em Novo Insira as informa es para definir a altera o em massa Os seguintes campos exigem explica o Campo de altera o em massa Especifica o campo nos resultados da pesquisa que se deseja alterar Observa o os campos que est o inclu dos na lista
31. rio n o confirmar a notifica o at o prazo final a notifica o escalonada se um processo de fluxo de trabalho com escala o tiver sido selecionado m Os destinat rios do escalonamento s o destinat rios secund rios da notifica o Se os destinat rios iniciais n o confirmarem a notifica o dentro de um per odo de tempo especificado o produto escala a notifica o para os destinat rios do escalonamento se um processo de fluxo de trabalho tiver sido selecionado com escalonamento Os escalonamentos ajudam a garantir que algu m seja notificado sobre uma data ou um evento importante quando o destinat rio inicial n o estiver dispon vel para confirmar a notifica o O produto inclui os seguintes processos de fluxo de trabalho e escalonamentos Notifica o e um escalonamento Envia uma notifica o para o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio confirmar a notifica o o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio n o confirmar no intervalo de tempo especificado o processo escala a notifica o para o destinat rio do escalonamento Se o destinat rio do escalonamento responder o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio do escalonamento n o responder o processo marca o evento como com falha Notifica o sem confirma o Envia uma notifica o para o destinat rio inicial e marca o evento como conclu do O destinat rio n o precisa respo
32. semelhante Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma inst ncia exclusiva do ativo 34 Guia do Usu rio Ativos Para copiar um objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja copiar 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa 4 Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado 5 Altere as informa es do novo objeto copiado 6 Clique em Salvar O novo objeto salvo no reposit rio Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exemplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os detal
33. Administra o Termos e condi es recomend vel n o incluir os termos e condi es a seguir na lista mestre m Datas de vig ncia e de t rmino pois elas s o registradas diretamente nos registros do documento jur dico m Termos e condi es relacionados ao custo pois eles s o registrados diretamente nos registros de custos m Termos de licenciamento do software pois eles s o registrados nos registros da licen a Observa o ao definir um ativo poss vel associ lo aos registros do documento jur dico que rege o ativo Os termos e condi es que se aplicam aos documentos jur dicos tamb m se aplicam ao ativo Se um determinado ativo requer termos e condi es que os documentos jur dicos n o fornecem poss vel alterar os termos ao associar o ativo e o documento jur dico Os documentos jur dicos que cobrem um determinado ativo devem conter os termos e condi es que se aplicam apenas ao ativo Adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico Os termos e condi es s o reas espec ficas de acordo que s o definidas nos documentos jur dicos Por exemplo os documentos jur dicos podem ter termos e condi es para um desconto em v rios produtos um novo modelo de pre os ou para uma prote o de direitos autorais O CA APM permite adicionar os termos e condi es que s o necess rios em um documento jur dico e remover qualquer um que seja herdado do modelo jur dico mas que n o se
34. CSV Sob demanda na p gina 162 Como configurar pesquisas na p gina 169 Operadores de pesquisa Operador Igual a N o igual a Maior do que Maior ou igual a Menor do que Menor ou igual a Como 154 Guia do Usu rio Ao pesquisar objetos o CA APM permite usar os operadores de pesquisa padr o a seguir para localizar objetos no reposit rio Descri o Pesquisar objetos com o valor exato especificado Pesquisar objetos que n o correspondam ao valor especificado Pesquisar objetos maiores do que o valor especificado Pesquisar objetos maiores que ou iguais ao valor especificado Pesquisar objetos menores do que o valor especificado Pesquisar objetos menores que ou iguais ao valor especificado Semelhante Pesquisar objetos que correspondam ao valor especificado Ao usar o operador de pesquisa Como o curinga adicionado ap s os caracteres inseridos e pesquisa por todos os objetos que come am com os caracteres Tamb m poss vel adicionar o curinga antes dos caracteres para pesquisar por todos os objetos que terminam com os caracteres especificados Observa o ao inserir um valor de pesquisa em combina o com os operadores Como ou Diferente poss vel usar todos os caracteres curinga na p gina 150 suportados para expandir a pesquisa Pesquisa de objeto Operador Descri o Diferente N o semelhante Pesquisar objetos que n o correspondem ao valor espe
35. Feche a nova janela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado 5 Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo Excluir uma organiza o 102 Guia do Usu rio O CA APM permite excluir uma organiza o do reposit rio Por exemplo os departamentos de recursos humanos locais s o consolidados em um departamento de recursos humanos global e em um portal de autoatendimento Portanto voc exclui os departamentos de recursos humanos locais existentes Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir uma organiza o 1 Clique em Diret rio Organiza o 2 Pesquise para localizar uma lista de organiza es dispon veis 3 Clique na organiza o que voc deseja excluir 4 Clique em Excluir e confirme que deseja excluir a organiza o A organiza o exclu da Locais Locais Um ocal um lugar onde os ativos as empresas os contatos e os documentos jur dicos s o colocados ou localizados O CA APM permite associar locais aos ativos empresas e contatos poss vel definir locais para os objetos a seguir m Ativos m Escrit rios da empresa e outros locais em que voc acompanha ativos de TI m F bricas fornecedores agentes fiduci rios provedores
36. Pr ticas recomendadas para acompanhar ativos sssesssesisesesereieresssserrrrersssssrerenssssserrerenssserrtrensssesreeensssssrreett 30 Modelos e ativOS hiisi o enpiri ann iera riasan oen aE a EEN SONE AIEE EK E AEAEE KAEN E UNA E EAEN EEEE ua 31 Status dO AtiVO ieaoo ieaiaia a ai aa aeei e NE E radio E AEE N 31 eE EEO A A sda a DS ala A E A A A 31 EEES ooko E 1A o A E E E E E Ga A Da E E a qd ad 32 Definir UM atio reenen e a aa a a EES A ai aE E E E on SEa ad Cl nin SE Stan a 33 Adicionar um ativo que o CA CMDB gerencia ii rrereerrreeacerereaanaraaaaaeraaanareneaararenanaarraaanaaaaa 33 Atualizar m ATIVO snaci a TR E aE EE EAE EEE Aaa EEEE rea Dia iveco Evan 34 Copiar um objeto sisie aeaeaie AEE EARE aR Ee EER ELEA EE EEE EIEEE a aE EAEra dado 34 Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado ssssnsssrnsssssssererrrsssrererensssnrrernnssnssrreennesssrereee 35 Excluir umi ativi ne anae aaa e e usadas eae eaa E E RE TE 36 Associar um documento jur dico a um ativO sssssssseseesiesssiinssrrerenrnssriissrrinnnrnnsrriesnrinnssrnnsnriennrienssrnnsnrrennne 37 ndice 5 Adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico do ativo Exibir um ativo no CA Service Desk Manager Exibir informa es detectadas de um ativo ciiereeererereeeeereererenaaaeaaarerenanenaaaeare rose enanaranereana Exibir informa es de propriedade de um ativo iieeeeeeeeeeereerereeeaea
37. Service Desk Manager m Custos associados manuten o do laptop A Empresa de Gerenciamento de Documentos tem uma concess o no laptop e est pagando US 34 por m s at 31 12 2011 Essas informa es s o teis para validar todas as faturas do laptop e para verificar se o fornecedor est cobrando o valor correto Essas informa es tamb m permitem que o gerente de ativos compreenda as despesas futuras do laptop m Componentes de configura o adicionados ao laptop O laptop concessionado e o gerente de ativos deve compreender quais componentes foram adicionados Essas informa es ajudam a evitar que o laptop seja retornado ao fornecedor com componentes pelos quais a empresa pagou m Ciclo de vida do laptop O gerente de ativos pode ver que o laptop foi pedido e recebido em novembro de 2008 e implantado em dezembro de 2009 m Hist rico de auditoria para revisar as altera es feitas no laptop Ao revisar o hist rico de auditoria o gerente de ativos pode ver todas as altera es quando elas foram feitas e quem as fez m Aloca es internas de software O gerente de ativos revisa a aloca o de contato para o laptop para determinar se as licen as de software podem ser disponibilizadas para outro usu rio Exemplo gerenciamento de ativos 4 Reimplantar o laptop O gerente de ativos revisa as informa es sobre o laptop e as obriga es contratuais associadas A concess o do laptop ainda n o terminou e termi
38. a a aaaea Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado sssssnsssrnnssssssnrerrrsssrernrersssnrrernnssnssrerenressseernee 98 Excluir UM CONTATO mecena iiciin iein nase anae ocre a Erian dd s AAEE RODO A UA dao dna EEEE ER oem ada 99 Organizace Seea e a LM nina n a Dad had cia ane nNe Co Rida ne sanGha SEO a cinao ETR gi O do De nu dd AGR a AS de cn 99 D tiniruma Organiza o sscensiia dessecaei uideaia antigos Debiiana duda aE aa ea REEK EEE E EEEE season Tua A 100 Atualizaruma Organiza o esiseina aara a nao ana AEE nd edad dada Sonda cha aa Cash acatar a da ha 100 Copiar tm ODJeLO E acta ca nssisaRa a Eneiis E aaa UNA E EE da R eso Na A na a 100 Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado c e rrreeeeeeeeeeerererarereeeearererana 101 Excluir Umarorganiza o ssascsesnssraniase nte seninaorvhasniho uai nnindand Dad e nada amino a O Cabo UR LTa ad anais adro aea aa Giles a 102 LOCAIS aos eia as ado Lia da E ni cb da US St ea pa e a Da PER a RR a a Ad 103 Detinipiym local a seara iscas dad lie tab A ds Ga Da LD DES da RSA SARA da Ri ada EE 104 Associar empresas a OCAS ssa seseneasececsssasasgaris cedido pentes eaaa quad al AEE E ANEA CANE E VE ATT ada dan dantas NaS Ea 104 Adicionar uma aloca o de localicen neinni aaner arasa aa eaa ALE MAP N UR EUA Pad DONT EA remo 0 da qua pa aaa 105 Atualizar um OCA sste ennea aee ea a aid ado efonnHAM a rie NGS TND a E e a E EEEa A 105 Copiar tro
39. a auditoria por padr o e sem nenhuma configura o adicional m Modelos incluindo Precifica o do modelo m Ativos m Organiza es m Contatos m Organiza es m Locais m Sites m Documentos jur dicos incluindo Termos e condi es m Ativos jur dicos incluindo Termos e condi es m Custos m Pagamentos m Relacionamentos m Configura es do ativo Modelos e ativos m Aloca es internas de software Locais empresas contatos e ativos Cap tulo 7 Hist rico de auditoria 141 Exibir um hist rico de auditoria das altera es do objeto Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Exibir um hist rico de auditoria das altera es do objeto 142 Guia do Usu rio O CA APM permite exibir um hist rico de auditoria de um registro de objeto para ver uma lista de todas as altera es que foram feitas no registro O hist rico de auditoria mant m e mostra as informa es do hist rico para que voc possa estar ciente de todas as altera es que foram feitas no objeto Exemplo revisar o hist rico de auditoria para alterar o centro de custo Neste exemplo um gerente de linha detecta que o departamento incorreto est sendo cobrado por um laptop O gerente de linha investiga a situa o e determina que o laptop est atribu do a um centro de custo incorreto Para compreender como este erro o
40. administrador pode configurar a hora de in cio da limpeza Observa o para obter informa es sobre as defini es de configura o do Evento de exporta o consulte o Guia de Administra o m O per odo de reten o depende do tempo de processamento da exporta o e da hora em que o Evento de exporta o limpa os resultados da pesquisa Exemplo limpar os resultados da pesquisa Neste exemplo voc programa uma pesquisa de ativos chamada Pesquisa de ativos semanal para ser processada a cada sexta feira e exportar todos os ativos atualizados durante a semana Voc define os dias de reten o para 1 e a exporta o conclu da s 17h00 hor rio do leste dos EUA O Evento de exporta o programado para limpar os resultados da pesquisa meia noite hor rio do leste dos EUA Como os resultados da pesquisa t m menos de um dia o Evento de exporta o n o os limpa at a pr xima hora programada neste exemplo logo ap s a meia noite do dia seguinte Altera o em massa dos resultados da pesquisa Altera o em massa dos resultados da pesquisa poss vel fazer as seguintes altera es em massa em uma lista de resultados da pesquisa Alterar o valor de um campo espec fico para todos os objetos ou para objetos selecionados na lista Adicionar um valor a um campo espec fico para todos os objetos ou para objetos selecionados na lista que tenham valores em branco naquele campo Observa o as restri e
41. ao campo selecionado Al m disso os campos de auditoria padr o s o exibidos para identificar o usu rio que alterou o campo para identificar o tipo de altera o inser o atualiza o e assim por diante e para identificar a data na qual a altera o foi feita b Marque a caixa de sele o Real ar altera es e clique em Ir Os resultados da pesquisa real am as altera es nas linhas adjacentes poss vel usar essa caixa de sele o juntamente com um campo espec fico na lista suspensa Campo destino para identificar altera es no n vel do campo que talvez seja necess rio corrigir 6 Exporte o hist rico de auditoria para um arquivo CSV ou clique no hiperlink para retornar aos detalhes do objeto Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Exibir um hist rico de auditoria de eventos O CA APM permite exibir um hist rico de auditoria de todos os eventos criados para um objeto Por exemplo voc define um evento de data no campo Data de encerramento de um documento jur dico e uma notifica o do evento enviada para a pessoa apropriada em 01 03 2010 O hist rico de auditoria mant m o hist rico de eventos de um objeto e exibe essas informa es para que voc esteja ciente de todos os eventos criados para o objeto Para exibir um hist rico de auditoria de eventos 1 Clique na guia e
42. aos integrantes da sua equipe sobre eventos e atividades importantes Para gerenciar eventos e notifica es execute as etapas a seguir 1 Os administradores devem conceder permiss es aos usu rios para gerenciarem eventos Observa o para obter mais informa es sobre as permiss es para gerenciar eventos consulte o Guia de Administra o 2 Abra uma configura o global ou local existente e defina qualquer um dos eventos a seguir m Evento de data na p gina 58 m Evento de altera o na p gina 63 m Evento de observa o na p gina 68 Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 57 Eventos e notifica es Eventos de data 58 Guia do Usu rio 3 Ao definir um evento mapeie todos os par metros de notifica o do provedor de fluxo de trabalho necess rios para um atributo de objeto do CA APM na p gina 74 4 O provedor de fluxo de trabalho inicia o processo de notifica o por email 5 Exibir um hist rico de auditoria de eventos na p gina 143 6 Opcional O destinat rio da notifica o deve confirmar a notifica o na p gina 56 Use um evento de data para monitorar um campo de data de um objeto e fazer com que o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation o notifique de que uma data importante est se aproximando ou j passou Os eventos de data t m como base o valor que est armazenado em um campo de data espec fico campos padr o e estendidos e a noti
43. as informa es que voc insere para os par metros Voc deve verificar se sua entrada v lida e se inseriu os dados no formato correto Eventos e notifica es Os seguintes campos exigem explica o ID de usu rio inicial ID de usu rio do CA Process Automation usu rio do CA APM ou n o CA APM para confirma o da notifica o inicial poss vel especificar mais de uma ID de usu rio separadas por dois pontos N o insira espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m uma ID de usu rio Jo o que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc owner userid Os dois itens s o separados por dois pontos O campo mapeado legaldoc owner userid representa a ID de usu rio no campo Propriet rio do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc owner userid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Propriet rio na caixa de di logo Adicionar campos e selecione ID de usu rio na lista de atributos Jo o flegaldoc owner userid Grupos iniciais Nome do grupo do CA Process Automation para confirmar a notifica o inicial poss vel especificar mais de um nome de grupo separados por dois pontos N o insira espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um nome de grupo do CA Process Automation ITAM que um valor de entrada de texto ITAM Endere os de email inicial Endere o de email ou lista de distribui o do destinat rio inicial do email
44. ativo cujas informa es de propriedade voc deseja exibir 4 Clique em Informa es de propriedade Uma janela do visualizador de ativos aberta e exibe as informa es de propriedade Os links na janela permitem acessar detalhes adicionais 5 Clique em cada link para exibir as informa es de propriedade espec ficas 6 Feche a janela ao concluir a exibi o das informa es de propriedade do ativo Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 39 Ativos Ativos de hardware O CA APM permite acompanhar as informa es de ativos de hardware que sua empresa est autorizada a usar Para cada ativo de hardware poss vel acompanhar as seguintes informa es m Manter um registro do custo e das informa es jur dicas m Manter um registro dos componentes na configura o do ativo e as configura es em que o ativo um componente m Manter o status de disponibilidade do ativo m Acompanhar os detalhes do software que est o alocados para o ativo Adicionar componentes a uma configura o do ativo Um ativo pode herdar os componentes de um modelo O CA APM permite adicionar componentes a uma configura o do ativo por exemplo uma unidade de disco r gido externa ou um gravador de DVD Para adicionar componentes a uma configura o do ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo ao qual voc deseja adicionar componentes 4 esquerda expanda Co
45. bDjetO sdei rne anoe e ara DELE REE a E EAEE a eE EOE EE AER NE 106 Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado s sssssssssssrsssssnsrerensssnsrersrsssssrererenssserrerensssnnee 106 Excluir um local E cs iseigisasarariiarenaiasda st anes E E TA RIO sda Cuao cus vua ad Copiar um objeto Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado snssssssensrsrsssnnrerrnsssnsrrrerrssnsrernrensssnnrernnsssnsne 110 Excluir um site Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 113 Gerenciamento de Contrato Sisian a ago adiada Da algo d ae a age asas eae 113 Documentos JURICICOS is ssresr mico cariaalra Dic de A Pra eui e a a Eaa Ria 114 Detinirum documento juridico ass sesccramasserseaniaodosridio cacasdo bebi alto ras andas Ca deDALANTA aa EA RAIA ROO ds SNd OTRA ISO Fada adiada sad dd 115 ndice 7 Atualizar um documento jur dico Copiar um objeto Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado Excluirum documento Juridico ssssscacssmeiemias caca rare cesincaa ena ANSA NA araea ado E Cias Ud CURA IRA Fada bd a aai dica nar acne ata Associar um documento jur dico aplic vel a um documento jur dico ieeeseeeeeeeereereaeannea 118 Acompanhar emendas de um documento jur dico Associar um ativo a um documento jur dico Adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico do ativo Associar uma parte jur dica a um documento jur dico ir ireeeeeeeere
46. concess o execute as etapas a seguir 1 Revisar os documentos jur dicos no CA APM O gerente de ativos solicitou ao administrador de ativos o fornecimento de uma vis o geral dos laptops cujas concess es ir o expirar no pr ximos tr s meses As informa es ajudam a planejar a chegada e a implanta o de novos laptops e servidores Revisar o contrato de concess o A Empresa de Gerenciamento de Documentos tem laptops concessionados da Dell e o administrador de ativos pesquisa todos os contratos da Dell Existem dois contratos ativos e o administrador de ativos analisa as informa es a seguir sobre o contrato de concess o m Termos e condi es Como pr tica recomendada corresponda os termos e condi es com as palavras usadas no contrato Quando os termos e condi es s o usados dessa forma a Empresa de Gerenciamento de Documentos pode revisar e pesquisar documentos jur dicos por itens espec ficos m Data de in cio e de t rmino m Contato interno Revisar as informa es de ativo dos laptops que est o associados ao contrato de concess o O administrador de ativos revisa as informa es de ativos e pode ver que os laptops foram comprados com 2 GB de mem ria o funcion rio ao qual cada laptop est atribu do e onde cada laptop est localizado Revisar as informa es detectadas sobre os laptops no CA Asset Inventory Manager O CA APM e o CA Asset Inventory Manager est o integrados e o administra
47. configura o do evento de observa o est conclu da Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 73 Eventos e notifica es Par metros de processo do provedor de fluxo de trabalho Execute algumas das instala es e configura es do processo de notifica o por email no provedor de fluxo de trabalho No entanto especifique tamb m os par metros de processo do provedor de fluxo de trabalho quando definir um evento no CA APM Os par metros de processo incluem itens como ID de usu rios endere os de email assunto do email conte do do email e outros itens O provedor de fluxo de trabalho usa essas informa es para construir emitir e gerenciar a notifica o por email Observa o para obter informa es sobre os par metros de processo do provedor de fluxo de trabalho que voc deve especificar no CA Process Automation consulte o Guia de Implementa o Para obter informa es sobre como configurar um processo de notifica o consulte a documenta o do provedor de fluxo de trabalho poss vel fornecer valores reais embutidos em c digo ao especificar os par metros de processo Se voc usar um valor real para um endere o de email ou outro par metro necess rio verificar se o endere o ou outros dados v lido Tamb m poss vel mapear os par metros de processo para os atributos de objeto do CA APM Se voc mapear um par metro de processo para um atributo de objeto do CA APM o provedor de fluxo d
48. consulte o Guia de Integra o do CA Service Catalog 4 No CA APM execute as etapas a seguir a Pesquisar os ativos a partir de uma solicita o do invent rio que se deseja processar b Complete qualquer uma das seguintes etapas m Processar a solicita o do invent rio para um ativo de hardware na p gina 135 m Processar a solicita o do invent rio para um ativo de software na p gina 136 m Opcional Negar uma solicita o do invent rio na p gina 137 m Exibir a lista de ativos atribu dos na p gina 137 para verificar se eles correspondem solicita o m Opcional Remover um ativo de hardware atribu do de uma solicita o do invent rio na p gina 138 m Opcional Remover um ativo de software atribu do de uma solicita o do invent rio na p gina 138 5 No CA Service Catalog verifique o status da solicita o do invent rio processada Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Processamento de solicita o Processar uma solicita o do invent rio para um ativo de hardware poss vel processar uma solicita o do invent rio do CA Service Catalog para que os ativos de hardware sejam corretamente atribu dos e processados Ao abrir o CA APM a partir de uma solicita o do CA Service Catalog a p gina Processamento do CA APM exibida com uma list
49. da pesquisa clique no cone apropriado ao lado do cabe alho de uma coluna As resultados classificados s o exibidos em ordem crescente ou decrescente Observa o poss vel estender a classifica o padr o de uma nica coluna adicionando campos de classifica o na p gina 178 Cap tulo 9 Pesquisando 155 Pesquisa de objeto Salvar uma pesquisa 156 Guia do Usu rio O CA APM permite salvar uma pesquisa que usada com frequ ncia para que n o seja necess rio inserir os crit rios de pesquisa todas as vezes que pesquisa for usada Por exemplo poss vel salvar uma pesquisa para localizar ativos pelo nome do ativo fam lia de ativos modelo centro de custo e data de cria o Para salvar uma pesquisa 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Nova pesquisa A caixa de di logo Adicionar campos exibida 3 Especifique os campos a serem exibidos nos crit rios e resultados da pesquisa Observa o ao pesquisar em v rias fam lias de ativos e tipos de modelo jur dico somente os ativos modelos e documentos jur dicos das fam lias e tipos de modelo selecionados s o exibidos nos resultados da pesquisa 4 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 5 Na rea Detalhes da pesquisa da p gina especifique as informa es para identificar exclusivamente a pesq
50. de inquilinos template Um modelo fornece grupos de campos predefinidos que est o associados a um tipo espec fico de objeto Por exemplo um modelo jur dico fornece campos que pertencem a um determinado tipo de documento jur dico Gloss rio 189 termos e condi es Os termos e condi es especificam as reas de acordo de documentos jur dicos Antes de definir um modelo jur dico crie uma nica lista mestre de todos os termos e condi es que podem ser atribu dos a um modelo jur dico Um termo e uma condi o podem ser atribu dos a v rios modelos jur dicos e documentos jur dicos valores de correspond ncia 190 Guia do Usu rio Os valores de correspond ncia s o campos chave que identificam exclusivamente as entidades dentro de um banco de dados Para um ativo de hardware os valores de correspond ncia seriam a combina o de ID de dom nio ID e tipo da unidade que identificam exclusivamente uma linha na tabela UNIT
51. de resultados da pesquisa ficam dispon veis para sele o Valor Especifica o novo valor para o campo selecionado Observa o deixe o campo Valor em branco para especificar um valor nulo para um campo Atualizar apenas valores em branco Especifica que apenas os valores em branco no campo selecionado s o atualizados com o novo valor para os objetos selecionados Clique no cone Concluir a edi o do registro Opcional Clique em Novo para definir mais configura es de altera o em massa 10 11 12 13 Como configurar pesquisas Clique no bot o Altera o em massa acima da lista de resultados da pesquisa quando tiver definido todas as configura es de altera o em massa Uma tarefa de altera o em massa criada Clique em Tarefas de altera o em massa esquerda para ver a lista de Tarefas de altera o em massa Observa o poss vel clicar em Ir para atualizar a lista de tarefas Clique em Mensagem de status para a tarefa de altera o em massa para verificar quando o processamento estiver conclu do Clique em Exibir log para a tarefa selecionada na lista de Tarefas de altera o em massa ap s a conclus o da tarefa O arquivo de log fornece mais informa es sobre a atividade da tarefa de altera o em massa Execute a pesquisa original novamente Os resultados da pesquisa exibem os novos valores do campo Como configurar pesquisas O CA APM permite configurar
52. dicos para identificar os ativos que um documento jur dico abrange Por exemplo poss vel associar um contrato de compra por volume a 100 laptops Inicie esta associa o a partir do documento jur dico ou do ativo poss vel associar v rios ativos a um nico documento jur dico e v rios documentos jur dicos a um nico ativo Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para associar um documento jur dico a um ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo que voc deseja associar a um documento jur dico 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Documentos jur dicos 5 Clique em Selecionar novo na se o Documento jur dico pesquise e selecione um documento jur dico 6 Clique em Salvar O documento jur dico associado ao ativo Adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico do ativo Os termos e condi es s o reas espec ficas de acordo que s o definidas nos documentos jur dicos Por exemplo os documentos jur dicos podem ter termos e condi es para um desconto em v rios produtos para um novo modelo de pre os para uma prote o de direitos autorais e assim por diante Ap s associar um documento jur dico a um ativo o CA APM permite adicionar ou remover termos e condi es para o documento jur dico do ativo na p gina Ativo ou Documento jur dico na p gina 119
53. do processo de notifica o por email Quando ocorre um evento de observa o de data ou de altera o o processo de notifica o por email iniciado no provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation Defina e configure o processo de notifica o por email no provedor de fluxo de trabalho e no CA APM por exemplo defina os destinat rios do email os n veis de escalonamento e o texto da notifica o O CA APM permite a defini o de diferentes tipos de processos de notifica o no provedor de fluxo de trabalho Por exemplo poss vel ter um processo de notifica o por email fornecido com o produto e outro processo definido pelo usu rio que inicia as a es em um aplicativo externo como um painel de gerenciamento de ativos Voc seleciona o processo de notifica o que deseja usar com um determinado evento ao definir o evento Observa o para obter mais informa es sobre como definir os processos de notifica o no provedor de fluxo de trabalho consulte a documenta o do provedor de fluxo de trabalho 56 Guia do Usu rio Eventos e notifica es O tipo de processo de notifica o por email que iniciado ap s a ocorr ncia de um evento depende do processo selecionado na defini o do evento Os processos de notifica o por email a seguir s o fornecidos com o produto e se aplicam ao provedor de fluxo de trabalho do CA Process Automation m Notifica o e um escalonamento Notifica
54. em Custos Uma lista de registros de custos do documento jur dico exibida Custos e pagamentos Clique no cone Editar registro do registro de custo para o qual voc deseja definir um pagamento Clique em Mostrar pagamentos direita Qualquer registro de pagamento existente do custo exibido Na rea Pagamento clique em Novo Insira as informa es de pagamento Clique em Salvar As informa es de pagamento s o salvas O valor total de pagamento agendado o valor total pago e o saldo devido pelo custo s o calculados e exibidos Excluir um registro de custo O CA APM permite excluir o registro de custo de um ativo e documento jur dico Por exemplo poss vel excluir o registro de custo de uma unidade de disco r gido adicional instalada em um computador Qualquer registro de pagamento associado ao registro de custo exclu do tamb m exclu do Importante Ao excluir um registro de custo n o ser mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do registro Para excluir um registro de custo 1 2 Clique em Ativo ou Documento jur dico Pesquise o ativo ou documento jur dico cujo registro de custo voc deseja excluir esquerda clique em Custos Os registros de custo do ativo ou documento jur dico s o exibidos Clique no cone Marcar para exclus o dos registros que voc deseja excluir Observa o para reverter a sele o de Marcar para exclus o clique no cone Desfazer a exclus
55. entrada de texto e o campo mapeado legaldoc owner userid Os dois itens s o separados por dois pontos O campo mapeado legaldoc owner userid representa a ID de usu rio no campo Propriet rio do documento jur dico Para obter o campo mapeado flegaldoc owner userid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Propriet rio na caixa de di logo Adicionar campos e selecione ID de usu rio na lista de atributos Jo o tlegaldoc owner userid Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 81 Eventos e notifica es 82 Guia do Usu rio Grupos Nome do grupo do CA Process Automation para confirmar a notifica o poss vel especificar mais de um nome de grupo separados por dois pontos N o insira espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um nome de grupo do CA Process Automation ITAM que um valor de entrada de texto ITAM Endere os de email Endere o de email ou lista de distribui o do destinat rio do email poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um endere o de email joao doeWempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc owner emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula O campo mapeado legaldoc owner emailid representa o endere o de email do usu rio no campo Propriet rio do documento jur dico Para obter o campo mapeado
56. este exemplo cont m conte do de entrada de texto Lembrete o Identificador de documento do documento jur dico o campo mapeado legaldoc documentidentifier e mais conte do de entrada de texto Lembrete o Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier requer sua confirma o usando o link no Assunto desse email Tornar um evento inativo 84 Guia do Usu rio O CA APM permite tornar um evento inativo de forma que o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation n o envie notifica es futuras para o evento O hist rico sobre datas e eventos importantes s o mantidos Observa o se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Para tornar um evento inativo 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada Observa es o um Observa es Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo seleciona
57. exibi o n o coleta dados at que voc ou um aplicativo externo acesse e use a exibi o no banco de dados poss vel programar a exporta o de uma pesquisa salva para exportar para uma exibi o de banco de dados Exemplo exportar uma pesquisa de ativos prestes a expirar para uma exibi o de banco de dados Neste exemplo uma empresa desenvolve um aplicativo de painel externo que monitora a aloca o do ativo O gerente de ativos exibe o painel diariamente para verificar se os ativos prestes a expirar est o alocados de forma adequada realocados desativados ou devolvidos ao fornecedor A empresa deseja configurar o aplicativo de painel para exibir os dados de ativos do CA APM Com base nesses requisitos o administrador configura a pesquisa para exibir a lista de ativos prestes a expirar e seus status e exporta os resultados da pesquisa para uma exibi o de banco de dados O administrador programa a pesquisa e a exporta o para serem processadas semanalmente O aplicativo de painel externo acessa a exibi o de banco de dados para coletar os dados de ativos e o gerente de ativos exibe os dados no painel externo Mais informa es Como funciona a exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 161 Como os resultados da pesquisa exportados s o retidos e limpos na p gina 166 Exporta o dos resultados da pesquisa Como funciona a exporta o dos resultados da pesquisa Ao exportar os resultados
58. fornece um aviso adiantado para alertar algu m sobre uma potencial obstru o Se o valor do campo alterar durante o per odo de tempo o provedor de fluxo de trabalho n o enviar uma notifica o O CA APM permite definir um ou mais eventos de observa o para um nico campo Exemplo definir um evento de observa o para configurar e implantar novos laptops Neste exemplo voc precisa que os t cnicos de ativos configurem e implantem todos os novos laptops para os funcion rios dentro de cinco dias ap s o recebimento do laptop Para atender a esse requisito voc define um evento de observa o que cria um evento quando um ativo tem um status de recebido campo Status do ciclo de vida atribu do Se o status permanecer como recebido por mais de cinco dias uma notifica o ser enviada para um t cnico de ativos Definir um Evento de observa o 68 Guia do Usu rio O CA APM permite definir um evento de observa o para monitorar um campo e fazer com que o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation o notifique sobre a inatividade em um determinado campo Por exemplo poss vel definir um evento de observa o no campo Status do ciclo de vida de um ativo poss vel definir um ou mais eventos de observa o para um nico campo Observa o se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Para definir um evento de observa o 1 Clique na
59. guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar 2 esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada 3 Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada 4 Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida Eventos e notifica es Clique em Novo Especifique as informa es do evento de observa o Importante Os campos Valor alterado de e Valor trabalham juntos para iniciar o temporizador para o evento de observa o O temporizador continua pela dura o especificada no campo Dias ap s Os campos Valor alterado para e Valor trabalham juntos para indicar o valor que se deseja atingir para interromper o temporizador Se o valor que se deseja atingir n o ocorrer no per odo de tempo especificado ap s o temporizador ter iniciado o evento de observa o ocorrer e indicar que o fluxo de trabalho definido n o ocorreu Os seguintes campos exigem explica o Tipo de evento Selecione o tipo de evento como um evento de observa o Ap s selecionar o tipo de evento e salv lo n o poss vel alter
60. informa es Exemplo como solicitar um laptop na p gina 15 Exemplo como reimplantar um laptop na p gina 17 Exemplo como gerenciar um contrato na p gina 19 Exemplo como gerenciar uma concess o na p gina 20 Exemplo como solicitar um laptop O exemplo a seguir ilustra como a Empresa de Gerenciamento de Documentos usa a integra o entre o CA APM e o CA Service Catalog para revisar o invent rio existente e determinar se necess rio comprar um novo laptop ou realocar um laptop existente Quando a Empresa de Gerenciamento de Documentos sabe quantos laptops possui ou tem em concess o poss vel reduzir o risco de compra ou de concess o de um laptop que eles n o necessitam Em vez de comprar um novo laptop eles realocam um laptop existente Como resultado o custo de propriedade deles diminui Cap tulo 1 Introdu o 15 Exemplo gerenciamento de ativos 16 Guia do Usu rio Essa integra o fornece Empresa de Gerenciamento de Documentos os benef cios a seguir Eles n o compram um laptop que n o necessitam O processo usado para solicitar um laptop automatizado e est dispon vel para todos os usu rios o que reduz o custo de compra O invent rio da Empresa de Gerenciamento de Documentos acompanhado de forma que poss vel alocar e reimplantar um laptop existente em vez de comprar um novo Para solicitar um laptop execute as etapas a seguir 1 Criar uma solicita o para o
61. inst ncia de John Smith ser exibida Para impedir que os registros de objetos duplicados sejam exibidos nos resultados da pesquisa 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique na pesquisa na qual voc deseja impedir que registros duplicados sejam exibidos 4 Em Configura es adicionais na rea de Caracter sticas de pesquisa exclusiva marque a caixa de sele o Tornar os resultados exclusivos 5 Clique emilr Os resultados s o exibidos sem os registros duplicados e o ajudam a ver o impacto sobre os resultados antes de salvar suas configura es O argumento DISTINTO adicionado instru o SQL impedindo que os registros duplicados sejam exibidos nos resultados da pesquisa Cap tulo 9 Pesquisando 179 Solu o de problemas de seguran a da pesquisa Impedir a abertura de registros O CA APM permite desativar a capacidade de abrir registros individuais dos resultados da pesquisa Por exemplo voc n o deseja que usu rios abram e exibam as informa es de contato a partir dos resultados da pesquisa de contato Para impedir a abertura de registros de objetos a partir dos resultados da pesquisa 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquis
62. maneira de especificar os crit rios de pesquisa em que se substitui um caractere por parte de uma sequ ncia de caracteres Os caracteres de mascaramento tamb m s o conhecidos como caracteres curinga Use o mascaramento para limitar o n mero de registros retornados por uma pesquisa ou para substituir por caracteres de pesquisa quando voc n o souber a grafia exata Um modelo um registro que descreve um produto que voc pode ter comprado no passado ou possivelmente comprar no futuro O modelo anteriormente denominava se item modelo de relacionamento modelo jur dico Um modelo de relacionamento o conjunto de atributos que pertence a uma determinada categoria de relacionamento Esses atributos determinam quais tipos de objetos podem ser vinculados uns aos outros e qual a natureza dessas vincula es Um modelo jur dico o conjunto de atributos que pertence a uma determinada categoria de documentos jur dicos por exemplo todas as concess es t m datas de in cio datas de t rmino locadores e locat rios Esses atributos incluem termos e condi es que normalmente se aplicam aos campos dessa categoria e do usu rio Gloss rio 187 multi loca o normaliza o notifica o object observa o percentual de aumento Multiloca o a habilidade de v rios inquilinos independentes e seus usu rios de compartilharem uma nica inst ncia do produto por exemplo o CA APM A multiloca o permite qu
63. na subguia opcional do objeto para o qual voc deseja exibir um hist rico de auditoria 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis Cap tulo 7 Hist rico de auditoria 143 Exibir um hist rico de auditoria de eventos 3 Clique no objeto nos resultados da pesquisa para o qual voc deseja exibir um hist rico de auditoria 4 Clique em Exibir o hist rico de auditoria Todas as altera es feitas no registro de objeto s o exibidas 5 Nos resultados do hist rico de auditoria clique no cone na coluna Hist rico de eventos Todos os eventos e seus status associados na p gina 144 criados para o registro de auditoria s o exibidos Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Status do evento Ao exibir um hist rico de auditoria de eventos na p gina 143 poss vel ver o status associado de cada evento Status do evento Descri o N o processado O CA APM criou o evento mas o evento n o foi processado para mapear os atributos do processo de fluxo de trabalho para notifica es no CA Process Automation Iniciado O mapeamento dos atributos do processo de fluxo de trabalho no CA Process Automation est conclu do e o processo de notifica o associado ao evento foi iniciado Em andamento O processo de notifica o do CA Process Automation para o evento est em processament
64. o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio confirmar a notifica o o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio n o confirmar no intervalo de tempo especificado o processo escala a notifica o para o destinat rio do escalonamento Se o destinat rio do escalonamento responder o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio do escalonamento n o responder o processo marca o evento como com falha m Notifica o sem confirma o Notifica o destinat rio inicial e marca o evento como conclu do O destinat rio n o precisa confirmar a notifica o m Notifica o sem escalonamento Notifica o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio n o confirmar a notifica o no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como com falha Se o destinat rio confirmar no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como conclu do poss vel definir processos adicionais de notifica o no provedor de fluxo de trabalho que executam outras a es al m de enviar notifica es por email quando ocorrem eventos Em seguida poss vel selecionar um de seus pr prios processos definidos quando definir um evento Como gerenciar eventos e notifica es Os eventos funcionam em combina o com as notifica es as quais o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation cria para comunicar informa es
65. o qual voc deseja adicionar ou remover termos e condi es 6 Clique em Exibir termos e condi es atribu dos 7 Selecione uma das seguintes op es m Clique em Selecionar novo para Termos e condi es com especifica o de data ou sem especifica o de data a serem adicionados ao documento jur dico do ativo m Clique no cone Marcar para exclus o dos termos e condi es que voc deseja remover do documento jur dico do ativo 8 Clique em Salvar Os termos e condi es s o adicionados ou removidos Observa o para obter mais informa es sobre como definir termos e condi es de documentos jur dicos com especifica o de data e sem especifica o de data consulte o Guia de Administra o Associar uma parte jur dica a um documento jur dico 120 Guia do Usu rio O CA APM permite associar as pessoas e entidades envolvidas na cria o de um documento jur dico para o registro do documento Por exemplo poss vel associar os advogados e o escrit rio de advocacia como partes jur dicas de um documento jur dico Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para associar uma parte jur dica 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos 3 Clique no documento jur dico ao qual voc deseja associar uma parte jur dica 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Parte jur dica 5 Clique em Seleciona
66. oculto da pesquisa 3 N o permitir que a configura o acesse a pesquisa Cap tulo 9 Pesquisando 181 Gloss rio aloca o alterar evento anexo ativo campo estendido class configura o configura o de modelo Uma aloca o uma descri o de como a sua organiza o est internamente aprovada para usar um determinado produto de software conforme especificado na licen a de software Alguns exemplos de uma aloca o s o empresa usu rio nico e servidor nico Um evento de altera o monitora as altera es de campo de um objeto e funciona com notifica es que s o criadas por um provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation para notific lo de que o valor do campo foi alterado Um anexo um arquivo eletr nico ou p gina URL que cont m documenta o de suporte para um objeto Por exemplo poss vel anexar um contrato digitalizado com um documento jur dico para representar o contrato Um ativo um produto de TI de sua propriedade ou que voc est prestes a adquirir Ativos representam produtos f sicos com identificadores exclusivos como um n mero de s rie uma configura o ou um contato Defina um registro de ativo para cada ativo que voc deseje acompanhar individualmente Um campo estendido um campo que pode ser adicionado a qualquer registro de objeto Os campos estendidos podem ser usados para armazenar as informa es que voc precisa aco
67. ou sucessores Copyright O 2013 CA Todos os direitos reservados Todas as marcas comerciais nomes de marcas marcas de servi o e logotipos aqui mencionados pertencem s suas respectivas empresas Refer ncias do Produto da CA Technologies Este documento faz refer ncia aos seguintes produtos e marcas da CA Technologies m CA Asset Converter m CA Asset Portfolio Management CA APM m CA Business Intelligence m CA Client Automation anteriormente CA IT Client Manager m CACMDB m CA Embedded Entitlements Manager CA EEM m CA Management Database CA MDB m CA Process Automation m CA Service Catalog m CA Service Desk Manager m CA Software Asset Manager CA SAM m CA SiteMinder Entrar em contato com o Suporte t cnico Para assist ncia t cnica online e uma lista completa dos locais principais hor rios de atendimento e n meros de telefone entre em contato com o Suporte t cnico pelo endere o http www ca com worldwide ndice Cap tulo 1 Introdu o 11 Vis o Beral E E E E E E E UC Ada a saia dans a S Una SU FARC Eds sua 11 P bIICO a VO E AE EA EE one ado da don E A E E na Edo A Rasa a AE caca Ra aula dons E E doi 12 Efetuar logon no CA ARIM ss ssissiasacile menicianaanenada ain Eras bio Duet aeai ada alada a aaa gana CRIA aa aaa FASO RMT n nada dg dias CR GEO Vad Eq 12 O ciclo de vida da solicita o do ativo nniosnria nia iienni sa iian a EEE EEEE EE EEK ANEA ETEEN EEEN EEr daaa 13 O ciclo de vida d A
68. outras empresas poss vel reunir informa es completas sobre a quantidade total de dinheiro gasto e que ser gasta com um fornecedor permitindo negociar pre os e compras de produtos com os seus fornecedores O gerenciamento de fornecedores no CA APM envolve trabalhar com os objetos a seguir m Diret rios na p gina 89 m Organiza es na p gina 90 m Contatos na p gina 95 m Organiza es na p gina 99 m Locais na p gina 103 m Sites na p gina 108 As informa es do diret rio s o mantidas no reposit rio para que voc possa localizar informa es do contato da empresa do local e da organiza o que voc precisa para os seus ativos de TI Ter um diret rio oferece consist ncia para todos os seus ativos ajudando a tornar a an lise mais f cil Al m disso o diret rio serve como um reposit rio de contatos quando se tem de entrar em contato com algu m que esteja associado a um ativo Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 89 Organiza es Organiza es 90 Guia do Usu rio Mais informa es Locais na p gina 103 Sites na p gina 108 Uma empresa compra vende atende gerencia ou usa os ativos de TI no CA APM Defina registros da empresa para as principais organiza es com as quais voc tem um relacionamento de neg cios como os exemplos a seguir m Sua pr pria empresa sua empresa pai ou subsidi rias m Fabricantes de TI fornecedores agentes fiduci rios provedore
69. para um arquivo CSV m Exporta o sob demanda na p gina 162 de uma pesquisa em tempo real Este tipo de pesquisa inclui os dados atuais m Exporta o programada de uma pesquisa salva Este tipo de pesquisa inclui os dados atuais encontrados cada vez que se usa a pesquisa de acordo com a programa o Cap tulo 9 Pesquisando 159 Exporta o dos resultados da pesquisa Exemplo exportar uma pesquisa de novos ativos para um arquivo CSV Neste exemplo uma empresa adiciona novos ativos ao seu reposit rio a cada semana O gerente de ativos o gerente de compras e o gerente de instala es requerem um relat rio semanal que lista todos os ativos que foram adicionados durante a semana anterior Com base nesse requisito o administrador configura a pesquisa para retornar a lista de ativos e programa a pesquisa e a exporta o para serem processadas s 22h00 toda sexta feira Ap s a pesquisa e a exporta o serem processadas os gerentes recebem uma notifica o por email que cont m um link para o relat rio semanal Mais informa es Como funciona a exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 161 Como os resultados da pesquisa exportados s o retidos e limpos na p gina 166 Exporta o para exibi o de banco de dados 160 Guia do Usu rio Ao exportar os resultados da pesquisa para uma exibi o de banco de dados a exporta o cont m a instru o SQL que define as colunas e os dados da pesquisa A
70. rio Por exemplo o gerente de ativos de um fornecedor com o qual voc tem um relacionamento de neg cios se aposentou Voc tem um novo contato no fornecedor e exclui o gerente de ativos anterior como um contato Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir um contato 1 Clique em Diret rio Contato 2 Pesquise para localizar uma lista de contatos dispon veis 3 Clique no contato que voc deseja excluir 4 Clique em Excluir e confirme que deseja excluir o contato O contato exclu do Uma organiza o um departamento interno O CA APM permite atribuir organiza es a ativos locais e contatos Por exemplo use uma organiza o para identificar o departamento para o qual um funcion rio trabalha Observa o os administradores ou usu rios com privil gios administrativos podem gerenciar as organiza es Al m disso se voc estiver usando o CA Service Desk Manager n o ser necess rio criar a organiza o poss vel usar as informa es da central de servi os poss vel recuperar informa es do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos resultados da pesquisa
71. uma imagem digitalizada de um documento m Registrar informa es de custo associado poss vel recuperar informa es do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos resultados da pesquisa Mais informa es Definir um documento jur dico na p gina 115 Atualizar um documento jur dico na p gina 115 Copiar um objeto na p gina 26 Excluir um documento jur dico na p gina 117 Associar um documento jur dico aplic vel a um documento jur dico na p gina 118 Associar um ativo a um documento jur dico na p gina 119 Tornar um documento jur dico obsoleto inativo na p gina 121 Atribuir e acompanhar o status de um documento jur dico na p gina 121 Documentos jur dicos Definir um documento jur dico O CA APM permite definir um documento jur dico para descrever um relacionamento ou acordo jur dico entre duas ou mais partes Por exemplo poss vel definir um documento jur dico para um contrato uma carta de negocia o e assim por diante Para definir um documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico Novo documento jur dico 2 Insira as informa es do documento jur dico 3 Clique em Salvar O documento jur dico definido Mais informa es Adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico na p gina 123 Atualizar um doc
72. 25 c pias da vers o 4 0 de um produto de software em um escrit rio de vendas Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma aloca o de empresa 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo de software para o qual voc deseja adicionar uma aloca o da empresa 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Aloca o de empresa 5 Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar uma empresa 6 Clique no cone Editar registro e insira os detalhes da aloca o da empresa 7 Clique em Salvar A empresa em que a organiza o est internamente aprovada para usar o ativo de software adicionada Adicionar uma aloca o de contato O CA APM permite adicionar uma aloca o de contato para listar as pessoas que est o internamente aprovadas para usar um ativo de software conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo os integrantes do departamento de TI est o licenciados para usar dez c pias da vers o 4 0 de um produto de software em um escrit rio de desenvolvimento Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma aloca o de contato 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo de software para o qual voc deseja adicionar uma aloca o de contato 4 es
73. 9 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Remover um ativo de software atribu do de uma solicita o do invent rio 138 Guia do Usu rio O CA APM permite remover um ativo de software atribu do de uma solicita o do invent rio Por exemplo um pacote de software de gr ficos por engano foi adicionado a uma solicita o e voc remove o software da solicita o Ao abrir o CA APM a partir de uma solicita o do CA Service Catalog a p gina Processamento do CA APM exibida com uma lista de todos os ativos de software dispon veis no CA APM Observa o Verifique se o usu rio que processa a solicita o pertence a uma fun o na qual o acesso ao processamento do ativo esteja ativado Para obter mais informa es sobre como criar fun es de usu rio consulte o Guia de Administra o Processamento de solicita o Siga estas etapas 1 esquerda da p gina Processamento do CA APM clique em Ativo atribu do Uma lista de todos os ativos de software atribu dos solicita o exibida nos resultados da pesquisa Nos resultados da pesquisa clique no ativo de software que voc deseja remover da solicita o A p gina Detalhes do ativo do ativo de software selecionado exibida Remova ou atualize as aloca es internas do software do ativo de software clicando em Aloca o do ativo no menu Relacionamentos Clique no cone Excl
74. As pesquisas padr o permitem localizar os objetos no reposit rio Por exemplo use as pesquisas padr o para localizar ativos modelos contatos e assim por diante A seguran a das pesquisas padr o as tornam dispon veis para todos os usu rios e configura es poss vel usar estas pesquisas para criar outras pesquisas definidas pelo usu rio Cap tulo 9 Pesquisando 151 Pesquisa de objeto 152 Guia do Usu rio Considere as seguintes informa es de seguran a para as pesquisas definidas pelo usu rio m Todos os usu rios que est o atribu dos a uma fun o e configura o podem acessar as pesquisas padr o e pesquisas definidas pelo usu rio que est o atribu das fun o e configura o No entanto os resultados da pesquisa exibidos para as pesquisas padr o n o exibem as informa es e os campos que o administrador do CA APM oculta e protege m Ao configurar a interface de usu rio e restringir o acesso a qualquer campo que uma pesquisa usa ou excluir um campo estendido que uma pesquisa usa a pesquisa fica inv lida Como resultado a pesquisa n o fica dispon vel para qualquer usu rio associado fun o e configura o m As pesquisas inv lidas e ativas aparecem juntas ao gerenciar pesquisas Ao tentar usar uma pesquisa inv lida voc recebe uma mensagem Voc deve entrar em contato com o administrador do CA APM para solucionar o problema de pesquisa inv lida e tornar a pesquisa v lida novamente
75. CA Asset Portfolio Management Guia do Usu rio Release 12 8 A presente documenta o que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribu dos eletronicamente doravante denominada Documenta o destina se apenas a fins informativos e est sujeita a altera es ou revoga o por parte da CA a qualquer momento A Documenta o n o pode ser copiada transferida reproduzida divulgada modificada ou duplicada no todo ou em parte sem o pr vio consentimento por escrito da CA A presente Documenta o cont m informa es confidenciais e de propriedade da CA n o podendo ser divulgadas ou usadas para quaisquer outros fins que n o aqueles permitidos por i um outro contrato celebrado entre o cliente e a CA que rege o uso do software da CA ao qual a Documenta o est relacionada ou ii um outro contrato de confidencialidade celebrado entre o cliente e a CA N o obstante o supracitado se o Cliente for um usu rio licenciado do s produto s de software constante s na Documenta o permitido que ele imprima ou de outro modo disponibilize uma quantidade razo vel de c pias da Documenta o para uso interno seu e de seus funcion rios referente ao software em quest o contanto que todos os avisos de direitos autorais e legendas da CA estejam presentes em cada c pia reproduzida O direito impress o ou de outro modo disponibilidade de c pias da Documenta o est limitado ao per odo em que a licen
76. O CA APM permite associar um modelo de hardware aos seus modelos de componente para definir uma configura o de modelo Um modelo gen rico um modelo que n o adquirido como um ativo por exemplo teclados e placas de rede Os modelos gen ricos comp em uma configura o de modelo Essa configura o est dispon vel para os ativos herdadas do modelo Para adicionar componentes em uma configura o de modelo 1 Clique em Modelo 2 Pesquise para localizar a lista de modelos dispon veis 3 Clique no modelo ao qual voc deseja adicionar componentes 4 esquerda expanda Configura es e clique em Configura o de modelo 5 Clique em Selecionar novo pesquise e selecione um modelo 6 Clique no cone Editar registro ao lado do nome do modelo para definir a associa o entre o modelo do hardware e os componentes do modelo 7 Clique em Salvar A configura o de modelo adicionada Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 29 Ativos Ativos Um ativo um produto de TI de sua propriedade ou que voc planeja adquirir Ativos representam produtos f sicos com identificadores exclusivos como um n mero de s rie uma configura o ou um contato Defina ativos com base em um modelo e as informa es espec ficas do ativo s o adicionadas ao registro do ativo Defina um registro de ativo quando desejar acompanhar as finalidades de custo jur dicas e de propriedade de um ativo poss vel recuperar informa
77. O gerente de contratos revisa a data de in cio a data de t rmino o centro de custo o local o negociador e o solicitante original do contrato Essas informa es s o importantes de se verificar porque os contratos podem ter sido assinados muitos anos antes da data atual 3 Revisar os custos associados ao contrato O gerente de contratos revisa os custos para verificar se o fornecedor est faturando corretamente e para determinar a quantia total paga pelo contrato e os pagamentos futuros As informa es podem ser usadas para or amento e previs o Cap tulo 1 Introdu o 19 Exemplo gerenciamento de ativos Revisar o hist rico de status do contrato O gerente de contratos analisa os v rios est gios de revis o do contrato interna e externa para determinar se altera es importantes ocorreram desde o momento em que o contrato foi assinado e executado Revisar o hist rico de auditoria do contrato O gerente de contratos revisa o hist rico de auditoria do contrato para ver todas as altera es quando elas foram feitas e quem as fez Revisar os termos e condi es do contrato Cancelar um contrato especialmente uma concess o pode ter um grande impacto financeiro sobre a Empresa de Gerenciamento de Documentos Todos os ativos t m de ser retornados ao fornecedor e os novos ativos devem ser fornecidos aos funcion rios O gerente de contratos revisa os termos e condi es e determina que financeiramente proibi
78. Um modelo pode ser qualquer um dos exemplos a seguir m Um modelo de computador como Dell Optiplex GX270 e Dell Precision 410 m Um componente de hardware como o teclado 104 256 MB RAM monitores e o processador Intel Pentium Nestes exemplos de modelo s necess rio um registro de modelo para o computador Dell Precision 410 n o importando quantos desses computadores s o de sua propriedade O reposit rio do CA APM cont m dois tipos de registros que descrevem as caracter sticas b sicas dos produtos de TI Os tipos de registros s o modelos e ativos m Um modelo descreve um tipo de produto que voc comprou no passado ou que possivelmente comprar no futuro m Um ativo que tem como base um modelo descreve um produto de sua propriedade ou que voc planeja adquirir poss vel criar muitos ativos com base em um nico modelo e o novo ativo herda os atributos do modelo Por exemplo se voc possu sse 100 laptops de um determinado modelo voc teria um registro de modelo descrevendo o laptop e 100 registros de ativos descrevendo os laptops individuais Pode haver alguns produtos que voc apenas deseja gerenciar como modelos de um modo geral como os exemplos a seguir m Componentes de computador padr o relativamente acess veis em uma configura o Por exemplo poss vel registrar um determinado tipo de placa de rede como um modelo Esse modelo permite determinar quais sistemas est o usando esse tipo de placa d
79. Valor Determina o valor de campo espec fico que voc deseja localizar Por exemplo poss vel pesquisar um ativo no qual o nome do ativo seja OE001 Observa o ao inserir um valor de pesquisa em combina o com os operadores Como ou Diferente poss vel usar todos os caracteres curinga suportados para expandir a pesquisa Par nteses direita Determina se par nteses direita s o usados para agrupar os crit rios de pesquisa e controlar a l gica da pesquisa Por exemplo poss vel pesquisar ativos nos quais o nome do ativo seja OE001 ou a fam lia de ativos seja Computador e o nome do ativo seja Dell Conector Determina os conectores na p gina 155 padr o a serem usados para localizar objetos Por exemplo poss vel pesquisar ativos nos quais o nome do ativo seja OE001 ou a fam lia de ativos seja Computador e o nome do ativo seja Dell 5 Clique no cone Conclu do para aceitar as altera es nos crit rios de pesquisa 6 Clique em ir Uma lista de objetos correspondentes exibida nos resultados da pesquisa Cap tulo 9 Pesquisando 153 Pesquisa de objeto Mais informa es Classificar os resultados da pesquisa na p gina 155 Salvar uma pesquisa na p gina 156 Pesquisar objetos usando uma pesquisa salva na p gina 157 Atualizar uma pesquisa na p gina 157 Copiar uma pesquisa na p gina 158 Excluir uma pesquisa na p gina 158 Exportar os resultados da pesquisa para um arquivo
80. a eseraihsscenfao aeaaea pes an nua ond darei a device EEE EA dimento devigada is Solu o de problemas de seguran a da pesquisa sssessssresssesrrrrsrsrsssrrrersrsssesrerenssssserrinssssserrerensssesrerensssssrrrett 180 ndice 9 N o poss vel atribuir fun o a uma pesquisa configurada N o poss vel atribuir configura o a uma pesquisa configurada Gloss rio 10 Guia do Usu rio Cap tulo 1 Introdu o Vis o geral Esta se o cont m os seguintes t picos Vis o geral na p gina 11 P blico alvo na p gina 12 Efetuar logon no CA APM na p gina 12 O ciclo de vida da solicita o do ativo na p gina 12 O ciclo de vida do ativo na p gina 14 Exemplo gerenciamento de ativos na p gina 15 O CA APM oferece recursos de gerenciamento do portf lio de ativos para ajud lo a gerenciar ativos de tecnologia de sua propriedade ou que voc aluga ou licencia O produto ajuda a otimizar seus investimentos em ativos de Tl e a evitar despesas desnecess rias ativando uma exibi o do portf lio de seus custos contratos e licen as de ativos de TI Este modo de exibi o permite gerenciar e controlar os custos para tomadas de decis es de neg cios mais fundamentadas O produto ajuda a identificar ativos n o utilizados e subutilizados para ajud lo a aumentar e a otimizar o uso de ativos e reduzir pagamentos de faturas em excesso O CA APM ajuda a gerenciar os ativos de TI
81. a 25 O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro objeto que seja semelhante Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma inst ncia exclusiva do ativo Para copiar um objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja copiar 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa 4 Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado 5 Altere as informa es do novo objeto copiado 6 Clique em Salvar O novo objeto salvo no reposit rio Modelos Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exe
82. a de todos os ativos de hardware dispon veis no CA APM Observa o Verifique se o usu rio que processa a solicita o pertence a uma fun o na qual o acesso ao processamento do ativo esteja ativado Para obter mais informa es sobre como criar fun es de usu rio consulte o Guia de Administra o Siga estas etapas 1 Na p gina Processamento do CA APM execute uma das etapas a seguir para pesquisar um ativo a Rolea lista de todos os ativos de hardware dispon veis que s o exibidos nos resultados da pesquisa b Especifique os crit rios de pesquisa e clique em Ir Uma lista de ativos de hardware correspondentes exibida nos resultados da pesquisa 2 Nos resultados da pesquisa selecione os ativos que voc deseja processar 3 Opcional Na rea Altera es do processamento da p gina fa a as altera es no n vel do campo de todos os ativos selecionados Por exemplo poss vel alterar o departamento o centro de custo o GL c digo de raz o geral o contato e o local de todos os ativos selecionados 4 Clique em Processar A solicita o processada o status da solicita o atualizado no CA Service Catalog e as informa es do ativo s o atualizadas no CA APM Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Cap tulo 6 Gerenciamento de solicita es 135 Processamento de so
83. a na lista 4 Em Configura es adicionais na rea de Caracter sticas de pesquisa exclusiva desmarque a caixa de sele o Permite a sele o de resultados 5 Clique em Salvar Um hiperlink n o ser exibido nos resultados da pesquisa para abrir o objeto Solu o de problemas de seguran a da pesquisa As dicas de solu o de problemas relacionados seguran a da pesquisa o ajudam quando estiver trabalhando com pesquisas configuradas m N o poss vel atribuir fun o a uma pesquisa configurada na p gina 180 m N o poss vel atribuir configura o a uma pesquisa configurada na p gina 181 N o poss vel atribuir fun o a uma pesquisa configurada 180 Guia do Usu rio V lido em todos os ambientes operacionais suportados Sintoma Ao tentar fornecer uma fun o com acesso a uma pesquisa definida recebo um erro semelhante a um dos seguintes erros N o poss vel atribuir a fun o lt nome da fun o gt pesquisa porque a fun o n o pode acessar o s seguinte s campo s lt nome do campo gt no Tipo de ativo lt fam lia de ativos gt N o poss vel atribuir a fun o lt nome da fun o gt pesquisa porque a fun o n o pode acessar o Tipo de ativo lt fam lia de ativos gt N o poss vel atribuir a fun o lt nome da fun o gt pesquisa porque a configura o n o pode acessar o s seguinte s campo s lt nome do campo gt lt nome do campo gt Solu
84. a pesquisa conclu da Clique em Salvar O novo r tulo da coluna exibido nos resultados da pesquisa Cap tulo 9 Pesquisando 177 Como configurar pesquisas Remover uma coluna O CA APM permite remover uma coluna quando n o se deseja uma determinada coluna inclu da nos resultados da pesquisa Por exemplo poss vel remover a coluna Endere o Mac dos resultados da pesquisa Para remover uma coluna 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada 5 Nos resultados da pesquisa clique no cone apropriado ao lado da coluna 6 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 7 Clique em Salvar A coluna removida da p gina e dos resultados da pesquisa Adicionar um campo de classifica o O CA APM permite adicionar campos de classifica o aos resultados da pesquisa e estender a classifica o padr o de uma nica coluna usando a ordem crescente ou decrescente Por exemplo atualmente os ativos s o classificados por nome do ativo poss vel adicionar fam lia de ativos classifica o de modo que seja poss vel classificar pelo nome do ativo e pela fam lia de ati
85. a somente a refer ncia ao anexo no registro do objeto Se o anexo exclu do for um arquivo o arquivo permanecer no sistema de arquivos no servidor do CA APM Siga estas etapas 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto para o qual voc deseja gerenciar um anexo Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis Clique no objeto para o qual voc deseja gerenciar um anexo esquerda clique em Anexos Adicionar um anexo Siga estas etapas a Clique em Novo b Preencha as informa es necess rias c No campo Caminho do arquivo selecione um arquivo do servidor local ou digite um URL para o novo anexo Para um URL inclua o prefixo a seguir http Se estiver adicionando um anexo de arquivo o arquivo selecionado ser copiado para um servidor do CA APM Esta atividade de c pia pode levar alguns instantes para ser conclu da Aguarde o arquivo terminar de ser copiado antes de clicar em Salvar Importante O tamanho do arquivo limitado pelas configura es ambientais do produto Para obter mais informa es entre em contato com o administrador ou o suporte t cnico da CA Observa o se selecionar um arquivo existente no servidor voc ser solicitado a substituir o arquivo existente Clique em Sim para substituir o arquivo clique em N o para usar o arquivo existente no servidor ou clique em Cancelar para limpar a sele o do arquivo Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 125 Anexos
86. acteres esquerda ou direita a ignorar em um ativo ao executar a reconcilia o de hardware Por exemplo os nomes de computadores detectados em um local t m um c digo de localiza o de tr s caracteres como prefixo Crie um registro de corte para o crit rio de correspond ncia de ativo que corte tr s caracteres do lado esquerdo dos nomes do computador detectado cronograma de pagamentos custo recorrente documento jur dico Um cronograma de pagamentos uma lista de pagamentos a serem feitos para um determinado registro de custo As informa es do cronograma de pagamentos incluem quando um pagamento est vencido a quantia devida se um pagamento foi efetuado ou aprovado e qual a quantia Voc deve atualizar e recalcular manualmente os cronogramas de pagamentos Um custo recorrente um custo que se repete por um determinado per odo de tempo Os per odos de tempo recorrentes t m como base os termos do seu contrato N o confunda o tamanho do per odo recorrente com a frequ ncia de pagamentos Por exemplo se um custo anual se repete por tr s anos especifique tr s anos como custo recorrente mesmo que voc fa a pagamentos mensais poss vel alterar a frequ ncia de pagamentos posteriormente Um documento jur dico um documento que descreve um relacionamento ou acordo jur dico entre duas ou mais partes Por exemplo contratos cartas de notifica o acordos principais concess es contratos de compra por v
87. ais em opera o Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir um site 1 2 Clique em Diret rio Site Pesquise para localizar a lista de sites dispon veis Clique no site que voc deseja excluir Clique em Excluir e confirme que deseja excluir o site O site exclu do Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 111 Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos Esta se o cont m os seguintes t picos Gerenciamento de contratos na p gina 113 Documentos jur dicos na p gina 114 Termos e condi es na p gina 122 Anexos na p gina 124 Gerenciamento de contratos Ap s negociar contratos com os fornecedores a documenta o de suporte frequentemente arquivada e os termos s o esquecidos Tornar as informa es dos contratos facilmente acess veis permite administrar corretamente os termos de um contrato O CA APM permite gerenciar documentos jur dicos e padronizar os termos e condi es para a gera o de relat rios e an lises poss vel ver os relacionamentos entre os acordos e os custos associados aos contratos dos fornecedores para compreender o impacto financeiro Finalmente o CA APM permite anexar arquivos eletr nicos ou p ginas URL que cont m documenta o de sup
88. al do objeto que voc deseja copiar Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado Altere as informa es do novo objeto copiado Clique em Salvar O novo objeto salvo no reposit rio Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 109 Sites Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 110 Guia do Usu rio O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exemplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os detalhes do contato clicando no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com p ginas de detalhes no produto Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m
89. alocadas permanecem no grupo de ativos Definir um grupo de ativos O CA APM permite adicionar informa es ao reposit rio sobre um grupo de ativos que compartilha informa es em comum para que seja poss vel gerenciar os ativos como um grupo por todo o seu ciclo de vida poss vel dividir subagrupar o grupo de ativos na p gina 43 em ativos individuais posteriormente de modo que seja poss vel especificar e acompanhar informa es exclusivas dos ativos individuais Para definir um grupo de ativos 1 Clique em Ativo Novo ativo 2 Insira as informa es do ativo 3 No campo Quantidade insira o n mero total de ativos no grupo Insira um valor maior do que um para um grupo de ativos 4 Associe o grupo de ativos com outros objetos como contatos organiza es e empresas Essa abordagem permite que dados espec ficos sejam acessados por usu rios ou fun es ao implementar a multiloca o 5 Clique em Salvar O grupo de ativos definido Subagrupar um Grupo de ativos O CA APM permite dividir um grupo de ativos em ativos individuais quando se deseja gerenciar ativos no grupo separadamente Ao subagrupar um grupo de ativos o produto remove um ativo do grupo reduz a quantidade do grupo em um e cria um novo ativo individual O produto copia as informa es do grupo para o novo ativo exceto o N mero de s rie a ID do ativo alternativo o Nome do host o Nome DNS o Endere o MAC os relacionamentos e os objet
90. anda Configura es e clique na op o de configura o apropriada Por exemplo clique em Configura o do ativo ou em Configura o de modelo Clique no cone Editar registro ao lado do registro de configura o Selecione as novas informa es para o registro de configura o Clique em Salvar O registro de configura o atualizado Exibir a configura o quando um ativo um componente 48 Guia do Usu rio O CA APM permite exibir a configura o quando um ativo um componente Para exibir as informa es de configura o 1 2 3 4 Clique em Ativo Pesquise para localizar o ativo cuja configura o voc deseja exibir Clique no ativo na lista de resultados da pesquisa esquerda expanda Configura es e clique em Configura o do ativo A lista de ativos na configura o espec fica exibida Custos e pagamentos Excluir um registro de configura o O CA APM permite excluir um registro de configura o N o poss vel excluir um link quando se tem um nico link Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir um registro de configura o 1 Clique em Modelo ou Ativo 2 Pesquise para localizar o modelo ou o ativo cujo registro de configura o voc deseja exclu
91. anela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo O CA APM permite excluir um local do reposit rio Por exemplo existem tr s escrit rios de pesquisa e desenvolvimento que est o consolidados em um nico escrit rio Portanto voc exclui os dois escrit rios que n o est o mais em opera o Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir um local 1 2 Clique em Diret rio Local Pesquise para localizar uma lista de locais dispon veis Clique no local que voc deseja excluir Clique em Excluir e confirme que deseja excluir o local O local exclu do Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 107 Sites Sites Definir um site Atualizar um site 108 Guia do Usu rio Um site um grupo de locais que permite usar o novo site no local Por exemplo um site pode ser uma cidade em que sua empresa tem um ou mais locais f sicos ou uma regi o em que voc tem clientes aos quais oferece suporte poss vel recuperar informa es do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos re
92. anhar emendas que foram feitas em um documento jur dico Salve as emendas como um documento jur dico separado e as associe ao documento jur dico pai Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para acompanhar uma emenda de um documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico para o qual voc deseja inserir detalhes da emenda 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Emenda jur dica 5 Clique em Selecionar novo e selecione outro documento jur dico diferente do documento jur dico selecionado anteriormente 6 Clique em Salvar Os detalhes da emenda s o salvos 118 Guia do Usu rio Documentos jur dicos Associar um ativo a um documento jur dico O CA APM permite associar ativos e documentos jur dicos para identificar os ativos que um documento jur dico abrange Inicie esta associa o a partir do documento jur dico ou do ativo poss vel associar v rios ativos a um nico documento jur dico e v rios documentos jur dicos a um nico ativo Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para associar um ativo a um documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico que voc deseja associar a um ativ
93. apenas uma inst ncia do filtro Inquilino V rios obrigat rios O relat rio M tricas de reconcilia o tem seis inst ncias do filtro Inquilino V rios obrigat rios nas diferentes guias que voc deve remover Remova todas as inst ncias do filtro no relat rio para obter os valores selecionados e as guias Sequ ncias de caracteres do relat rio Clique em Editar relat rio Clique no cone Salvar Salve o relat rio no mesmo local em que o relat rio foi aberto Quando solicitado clique em Sim para substituir o relat rio existente Clique no cone Fechar o documento Ao gerar o relat rio voc n o ser solicitado a selecionar um inquilino Cap tulo 8 Gera o de relat rios 147 Cap tulo 9 Pesquisando Esta se o cont m os seguintes t picos Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Altera o em massa dos resultados da pesquisa na p gina 167 Como configurar pesquisas na p gina 169 Solu o de problemas de seguran a da pesquisa na p gina 180 Pesquisa de objeto Um objeto representa algo que se registra e se acompanha no reposit rio Os principais objetos do CA APM s o modelos ativos documentos jur dicos contatos empresas organiza es locais e sites A qualquer momento poss vel pesquisar para localizar objetos no reposit rio para gerenciar Tamb m poss vel pesquisar o hist rico de auditoria para ver todas as a
94. ar 100 c pias da vers o 4 0 de um produto de software em seu escrit rio na Am rica do Norte Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma aloca o de local 1 oo w Atualizar um local Clique em Diret rio Local Pesquise para localizar a lista de locais dispon veis Clique no local para o qual voc deseja adicionar uma aloca o de local esquerda expanda Relacionamentos e clique em Aloca o de software Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um ativo Clique no cone Editar registro e insira os detalhes da aloca o do local Clique em Salvar Os ativos de software que o local est internamente aprovado para usar s o adicionados O CA APM permite atualizar as informa es de um local j existente Por exemplo poss vel alterar a cidade o estado ou a regi o do seu escrit rio europeu Al m disso poss vel indicar que um local n o est mais ativo Para atualizar um local 1 2 Clique em Diret rio Local Pesquise para localizar a lista de locais dispon veis Clique no local que voc deseja atualizar Insira as novas informa es do local Clique em Salvar O local atualizado Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 105 Locais Copiar um objeto O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro ob
95. ar ativos de software no CA APM Para tirar proveito das melhorias que esta release fornece recomend vel usar o CA SAM para gerenciar seus ativos e licen as de software Aloca es internas de software Uma aloca o interna de software descreve como a sua organiza o est internamente aprovada para usar um ativo de software conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo uma licen a pode estipular que o software somente pode ser usado em um determinado computador ou que um n mero limitado de usu rios pode usar o software de cada vez Acompanhe e mantenha as aloca es no CA APM usando um registro de aloca o Defina um registro de aloca o para qualquer ativo de software no reposit rio Cap tulo 5 Gerenciamento de licen as de software 127 Aloca es internas de software O CA APM permite registrar uma aloca o das seguintes maneiras m Para um ativo de software poss vel adicionar editar ou excluir um relacionamento com um ativo de hardware no qual o software est internamente aprovado para uso m Para um ativo de hardware poss vel editar ou excluir informa es sobre uma aloca o que seja espec fica para aquele ativo de hardware Observa o as aloca es internas n o restri es jur dicas As informa es jur dicas incluindo as restri es de uso de software podem ser mantidas nos registros do documento jur dico e no CA SAM Mais informa es Adicion
96. ar o tipo de evento Se voc selecionar o tipo de evento incorreto ao definir um evento exclua o evento e defina o novamente usando o tipo de evento correto Causa do evento Selecione o tipo de a o que deve acontecer ao campo para que o evento de observa o ocorra Uma causa de evento suportada quando um campo alterado Dias ap s Especifique um n mero positivo para indicar por quantos dias esperar ap s o valor do campo Valor alterado de para iniciar o temporizador de observa o Observa o se o valor do campo Valor alterado para n o ocorrer o temporizador de observa o expirar ap s o n mero de dias que voc especificar Ap s o temporizador de observa o expirar o evento de observa o ser criado No entanto o temporizador de observa o ser interrompido quando o valor do campo Valor alterado para for alterado para o valor especificado e nenhum evento de observa o ser criado Valor alterado de Selecione o valor do campo a partir do qual iniciar o temporizador para criar o evento de observa o As altera es do valor de campo suportadas incluem as op es a seguir m Qualquer valor Qualquer valor do campo inicia o temporizador para o evento de observa o m Em branco Um valor do campo em branco inicia o temporizador para o evento de observa o m Valor antigo Um valor inicial espec fico inicia o temporizador para o evento de observa o Cap tulo 2 Gerenciamento financ
97. ar uma aloca o de local na p gina 128 Adicionar uma aloca o de local 128 Guia do Usu rio O CA APM permite adicionar uma aloca o de local para listar os locais em que a sua organiza o est internamente aprovada para usar um ativo de software conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo voc est licenciado para usar 100 c pias da vers o 4 0 de um produto de software em seu escrit rio na Am rica do Norte Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma aloca o de local 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo de software para o qual voc deseja adicionar uma aloca o de local 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Aloca o de local 5 Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um local 6 Clique no cone Editar registro e insira os detalhes da aloca o do local 7 Clique em Salvar O local em que a organiza o est internamente aprovada para usar o ativo de software adicionado Aloca es internas de software Adicionar uma aloca o de empresa O CA APM permite adicionar uma aloca o de empresa para listar as empresas subsidi rias em que a sua organiza o est internamente aprovada para usar um ativo de software conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo voc est licenciado para usar
98. arere renan eaaaaaere rose eaaanearerenana Ativos de hardware Grupos de ativos Registro do ativo Configura es do ativo Adicionar componentes a uma configura o de modelo cec ii ieeerererererereaerereeereseneaaaeaereresanenana 46 Definir os detalhes de configura o de modelo gen rico sessssrsssssnsserersssssrrrerrrsssrerrrenssserrernnsssssrreennnsssrereee 46 Definir os detalhes de configura o do ativo gen rico ii reereeeeeeeeeererereenaeeeareresenenaaararerenana Definir os detalhes de configura o do ativo espec fico Adicionar componentes a uma configura o do ativo ssesssesssssesserrssrrssersrrrennssnsrernntenssrrrernnssnnrrrennrsssernntt Atualizar um registro de configura o iiieieseeeereerererereeneaaaere rose eaaanaarerese ea aanaaaa rece Tara EE taa Exibir a configura o quando um ativo um componente ssssssssssssessererssessrrrerrrsssrrrnrenssserrernnsenssreeennesssreneee 48 Excluir um registro de configura o mesmice naene aaa aeo iaaea EEA EEEE AE aAA a eia ENS 49 Custos e pagamento Ssnin aaile aa aaraa a aa TAEA Aa a dd aa a Dada DE a e a A 49 Definir as pe as e precifica o de um modelo sssssssesssssssssssesernrersssnrrernrsssnsrrrennrsnsrerrrenssserrernnsssssrreennnsnsrernee 50 Definir o custode um atlVO siaii snanar Ea Mean ZU Sha casado a dad nara ds ha dada d o doa Cah Sra r ash aca ORAS 50 Definir um pagamento pelo custo de um ativo
99. at rio confirmar no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como conclu do m Opcional Tipos de processo adicionais Use processos definidos por voc no provedor de fluxo de trabalho Par metros de notifica o Especifique cada par metro de processo do provedor de fluxo de trabalho executando um dos seguintes procedimentos em cada campo m Insira um valor embutido em c digo real m Clique em Mapear os campos para mapear o par metro para um atributo de objeto do CA APM na p gina 74 m Insira um valor embutido em c digo real e no mesmo campo clique em Mapear os campos para mapear o par metro Observa o consulte as dicas de ferramenta do campo para obter informa es espec ficas sobre o formato e o conte do de cada campo de par metro Clique em Salvar Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento de observa o est conclu da Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 71 Eventos e notifica es Atualizar um Evento de observa o 72 Guia do Usu rio O CA APM permite atualizar as informa es de um evento de observa o j existente Por exemplo poss vel alterar o nome e a descri o do evento e poss vel tornar o evento inativo Observa o se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Para atualizar um evento de observa o 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento qu
100. cificado Ao usar o operador de pesquisa Diferente o curinga inserido ap s os caracteres inseridos e pesquisa por todos os objetos que n o come am com os caracteres Tamb m poss vel inserir o curinga antes dos caracteres para pesquisar por todos os objetos que n o terminam com os caracteres especificados Observa o ao inserir um valor de pesquisa em combina o com os operadores Como ou Diferente poss vel usar todos os caracteres curinga na p gina 150 suportados para expandir a pesquisa Conectores de pesquisa Ao pesquisar objetos o CA APM permite usar os conectores padr o a seguir E OU para conectar as sequ ncias de caracteres de pesquisa e localizar os objetos no reposit rio E A pesquisa deve atender aos crit rios tanto do campo da pesquisa atual quanto do campo da pesquisa seguinte OU A pesquisa deve atender aos crit rios do campo da pesquisa atual ou do campo da pesquisa seguinte Classificar os resultados da pesquisa O CA APM permite classificar os resultados da pesquisa para ajudar a tornar mais f cil localizar as informa es nos resultados da pesquisa Por exemplo poss vel classificar os resultados em ordem crescente por fam lia de ativos para localizar ativos na fam lia de ativos de hardware primeiro seguido de ativos na fam lia de software Para classificar os resultados da pesquisa 1 Pesquisar objetos Os resultados da pesquisa s o exibidos 2 Na rea Resultados
101. contato for acessada a pesquisa padr o ser exibida em vez da pesquisa anterior Observa o n o poss vel especificar uma pesquisa como padr o quando a pesquisa n o tiver uma coluna selecion vel nos resultados Para especificar uma pesquisa padr o 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Clique em Definir como padr o 5 Clique em Salvar A pesquisa salva como o padr o Adicionar um campo O CA APM permite estender as informa es exibidas nos crit rios e resultados de pesquisa adicionando outros campos Por exemplo poss vel adicionar o campo Nome DNS pesquisa de ativo poss vel adicionar campos a uma pesquisa nova e salva N o poss vel adicionar campos s pesquisas padr o fornecidas pelo produto Para adicionar um campo 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada 5 Clique em Adicionar campos A caixa de di logo Adicionar campos exibida 6 Selecione os campos a adicionar aos crit rios de pesquisa resultados ou ambos Cap tulo 9 Pesquisando 171 Como c
102. correu o gerente de linha configura e filtra os crit rios e resultados da pesquisa do hist rico de auditoria do laptop para inclu rem o centro de custo O gerente de linha revisa o hist rico de auditoria de um per odo de tempo espec fico para determinar quando o valor do centro de custo foi alterado e quem o alterou O gerente de linha entra em contato com o gerente de ativos para que o centro de custo seja alterado para o valor correto Para exibir um hist rico de auditoria das altera es do objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto para o qual voc deseja exibir um hist rico de auditoria 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto nos resultados da pesquisa para o qual voc deseja exibir um hist rico de auditoria 4 Clique em Exibir o hist rico de auditoria Observa o para exibir o hist rico de auditoria de um relacionamento selecione o relacionamento por exemplo Parti es de imagem clique no cone Editar registro e clique em Exibir o hist rico de auditoria Todas as altera es feitas no registro de objeto s o exibidas Exibir um hist rico de auditoria de eventos 5 Opcional Execute qualquer uma das etapas a seguir na rea Crit rios de pesquisa da p gina para filtrar os resultados da pesquisa do hist rico de auditoria a Selecione um campo espec fico na lista suspensa Campo destino e clique em Ir Os Resultados da pesquisa ser o limitados
103. da pesquisa para um arquivo CSV o processo usa as seguintes etapas gerais 1 O usu rio define uma nova pesquisa e exporta os resultados ou o usu rio acessa uma pesquisa j salva e programa a exporta o A pesquisa processada e os resultados incluem os dados atuais Observa o os resultados de uma pesquisa e exporta o programadas incluem apenas os resultados encontrados pela pesquisa e exporta o atuais Se a pesquisa ou qualquer parte dos crit rios de exporta o forem alterados n o ser poss vel ver os novos resultados da pesquisa at a pr xima vez que o processo de pesquisa e de exporta o seja executado Por exemplo se voc alterar o formato de exporta o de Arquivo CSV com cabe alhos de coluna para Exibi o de banco de dados ou se voc alterar a frequ ncia do Cronograma de exporta o voc n o ver as altera es na pesquisa e exporta o atuais Os dados dos resultados da pesquisa s o salvos em um arquivo CSV Os r tulos de cabe alhos de colunas no arquivo CSV se solicitado com a exporta o correspondem aos r tulos de cabe alhos de colunas dos resultados da pesquisa Se o usu rio tiver configurado os r tulos de cabe alhos de colunas padr o nos resultados da pesquisa os r tulos configurados s o inclu dos no arquivo CSV Uma notifica o por email enviada para os usu rios atribu dos pesquisa O email inclui um link para o arquivo CSV Ao exportar os resultados da pesq
104. das Exemplo este exemplo cont m um endere o de email jane doeDempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc requestor emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula O campo mapeado flegaldoc requestor emailid representa o endere o de email do usu rio no campo Solicitante do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc requestor emailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Solicitante na caixa de di logo Adicionar campos e selecione Endere o de email na lista de atributos jane doeQgempresa com Legaldoc requestor emailid Assunto do email Assunto da mensagem de email para o destinat rio Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto Confirma o necess ria para e o campo mapeado legaldoc documentidentifier Confirma o necess ria para legaldoc documentidentifier Eventos e notifica es Mensagem de email Mensagem de email para o destinat rio Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico o campo mapeado legaldoc documentidentifier e mais conte
105. de ativos e hierarquias consulte o Guia de Administra o Classifica o de ativo 3 Guia do Usu rio A classifica o de ativo ajuda a reduzir o n mero de registros retornados em pesquisas e relat rios Ao definir um modelo e o ativo o CA APM permite classificar os produtos por fam lia de ativos Ainda poss vel classificar modelos e ativos das seguintes maneiras para classificar os ativos em um n vel granular m Classe Categoriza o produto amplamente como uma impressora m Subclasse Fornece o refinamento adicional como uma impressora a laser ou a jato de tinta Os ativos herdam as atribui es de classe e subclasse dos modelos nos quais se baseiam Considere as seguintes informa es ao classificar ativos m Se voc alterar a classe e a subclasse de um modelo a altera o n o ser automaticamente feita nos ativos salvos com base no modelo As altera es n o s o retroativas m poss vel alterar a classe ou subclasse que um ativo herda do modelo Ativos Definir um ativo O CA APM permite adicionar informa es sobre cada ativo no reposit rio de forma que seja poss vel gerenciar ativos ao longo de seus ciclos de vida Os ativos s o definidos com base em modelos e herdam dados do modelo selecionado Por exemplo voc definiu Dell Precision Workstation 410 como um modelo Sua empresa comprou 100 computadores individuais e voc define 100 registros de ativos que t m como base o modelo para descr
106. de manuten o e de servi os m Contatos dentro e fora da empresa poss vel definir v rias associa es entre locais e empresas As associa es s o teis quando se deseja acompanhar um grande fornecedor com escrit rios em todo o mundo Por exemplo para acompanhar os detalhes de contato de um grande fornecedor com escrit rios em todo o mundo poss vel definir registros de local para cada escrit rio e associ los ao registro da empresa do fornecedor poss vel definir registros de local para cada escrit rio e associ los ao registro da empresa fornecedora poss vel especificar um dos locais como o local padr o O local padr o pode ser a matriz da empresa ou o local com o qual voc entra em contato com mais frequ ncia Observa o embora associar locais n o seja obrigat rio considerado uma pr tica recomendada Os registros de local devem existir no reposit rio antes que seja poss vel selecionar locais para qualquer objeto poss vel recuperar informa es do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos resultados da pesquisa Mais informa es Atualizar um local na p gina 105 Copiar um objeto na p gina 26 Excluir um local na p gina 107 Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 103 Locais Definir um local O CA APM permite definir um local para gerenc
107. de pesquisa d Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 6 Clique em Salvar O campo removido da p gina e n o exibido nos crit rios de pesquisa O CA APM permite mover um campo nos crit rios de pesquisa para um novo local a fim de tornar mais f cil inserir os crit rios de pesquisa Por exemplo poss vel mover o campo N mero de c digo de barras de modo que o campo seja exibido antes do campo N mero de s rie Para mover um campo para um novo local 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada 5 Arraste e solte o campo em um novo local nos crit rios de pesquisa 6 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 7 Clique em Salvar O novo local do campo salvo Cap tulo 9 Pesquisando 173 Como configurar pesquisas Alterar o nome do campo O CA APM permite alterar o r tulo de um campo para ajudar a tornar o nome do campo mais familiar nos crit rios de pesquisa Por exemplo poss vel alterar o r tulo Quantidade de ativos para Quantidade Para alterar o nome do campo 1
108. detalhes do contato clicando no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com p ginas de detalhes no produto Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis Excluir um local Locais Clique no objeto que voc deseja exibir Os detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto original clique com o bot o direito do mouse no cone Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela Feche a nova j
109. detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto original clique com o bot o direito do mouse no cone Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela Feche a nova janela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo Excluir um documento jur dico O CA APM permite excluir um documento jur dico do reposit rio Por exemplo poss vel excluir um contrato ou acordo de concess o que j expirou N o poss vel excluir um documento jur dico que esteja associado a um ativo Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir um documento jur dico 1 2 Cl
110. do exibida Clique no cone Editar registro ao lado do evento que voc deseja tornar inativo Marque a caixa de sele o Inativo Clique no cone Concluir a edi o do registro Clique em Salvar Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento est conclu da Observa es s o textos explicativos em formato livre que voc associa a qualquer objeto e complementam as informa es de um objeto As observa es s o categorizadas por um tipo que voc especifica quando anexa uma observa o a um objeto Use essas informa es para pesquisar objetos que tenham um tipo espec fico de observa o atribu do a eles Por exemplo se outra empresa adquirir um de seus principais fornecedores poss vel anexar uma observa o de aquisi o da empresa ao registro da empresa daquele fornecedor Os tipos de observa o padr o s o fornecidos para os objetos a seguir O administrador pode definir tipos adicionais Modelos Ativos Documentos jur dicos Contatos Organiza es Organiza es Locais Sites Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 85 Observa es Anexar uma observa o O CA APM permite anexar uma observa o para complementar as informa es de um objeto Por exemplo se outra empresa adquirir um de seus principais fornecedores poss vel anexar uma observa o de aquisi o da empresa ao registro da empresa daquele fornecedor Para anexar uma observa o a um objeto 1 Cliqu
111. do Usu rio O CA APM permite definir os detalhes de configura o de um modelo gen rico no qual um ativo pode se basear Para definir os detalhes de configura o de modelo gen rico 1 Clique em Modelo 2 Pesquise para localizar a lista de modelos dispon veis 3 Clique no modelo para o qual voc deseja definir uma configura o gen rica 4 esquerda expanda Configura es e clique em Configura o de modelo 5 Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um modelo 6 Clique em Salvar Os detalhes de configura o de modelo gen rico s o salvos Configura es do ativo Definir os detalhes de configura o do ativo gen rico O CA APM permite definir os detalhes de configura o de um ativo gen rico Para definir os detalhes de configura o do ativo gen rico 1 a a on Clique em Ativo Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis Clique no ativo para o qual voc deseja definir uma configura o gen rica esquerda expanda Configura es e clique em Configura o de modelo Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um modelo Clique em Salvar Os detalhes de configura o do ativo gen rico s o salvos Definir os detalhes de configura o do ativo espec fico O CA APM permite definir uma configura o do ativo espec fico Para definir os detalhes de configura o do ativo espec fico 1 w un Clique em Ativo Pesquise para local
112. do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier requer sua confirma o usando o link no Assunto desse email Notifica o sem par metros de processo de escalonamento Os par metros de processo que s o exibidos ao se definir um evento dependem do tipo de processo do provedor de fluxo de trabalho que voc selecionar O processo de Notifica o sem escalonamento um processo de notifica o por email que est inclu do no produto Esse processo envia uma notifica o por email para o destinat rio especificado quando um evento ocorre Se o destinat rio n o responder no per odo de tempo especificado o processo n o escala a notifica o No entanto o processo marca o evento associado como com falha Ao selecionar esse processo para o processo de fluxo de trabalho de um evento uma lista de par metros exibida Importante O CA APM e o CA Process Automation n o validam as informa es que voc insere para os par metros Voc deve verificar se sua entrada v lida e se inseriu os dados no formato correto Os seguintes campos exigem explica o IDs do usu rio ID de usu rio do CA Process Automation usu rio do CA APM ou n o CA APM para confirma o da notifica o poss vel especificar mais de uma ID de usu rio separadas por dois pontos N o insira espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m uma ID de usu rio Jo o que um valor de
113. do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos resultados da pesquisa Mais informa es Atualizar um contato na p gina 96 Copiar um objeto na p gina 26 Excluir um contato na p gina 99 Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 95 Contatos Definir um contato O CA APM permite definir registros de contato para os principais departamentos e pessoas com os quais voc tem um relacionamento de neg cios Por exemplo poss vel definir um contato como equipe de gerenciamento de ativos administradores de contratos equipe de TI fabricantes fornecedores e provedores de servi os Para definir um contato 1 Clique em Diret rio Contato 2 Clique em Novo contato 3 Insira as informa es do novo contato 4 Clique em Salvar O novo contato salvo Atualizar um contato O CA APM permite atualizar as informa es de um contato j existente Por exemplo poss vel alterar o departamento ou local do contato Para atualizar um contato 1 Clique em Diret rio Contato 2 Pesquise para localizar a lista de contatos dispon veis 3 Clique no contato que voc deseja atualizar 4 Insira as novas informa es do contato 5 Clique em Salvar O contato atualizado 96 Guia do Usu rio Contatos Adicionar uma aloca o de contato Copiar um objeto O CA APM perm
114. dor de ativos usa o CA Asset Inventory Manager para revisar as informa es detectadas sobre os laptops O administrador de ativos pode ver que um determinado laptop na concess o foi comprado com 2 GB de mem ria e foi atualizado para 4 GB de mem ria O gerente de ativos tamb m verifica a capacidade de armazenamento e o software que est instalado nos laptops para determinar se necess rio fazer uma atualiza o O administrador de ativos tamb m analisa os componentes adicionados para evitar o retorno de um laptop ao fornecedor com componentes pelos quais a empresa pagou Pesquisar todos os laptops relacionados concess o da Dell no CA APM O administrador de ativos pesquisa todos os laptops relacionados concess o da Dell e pode ver todas as concess es que est o programadas para terminar onde os ativos est o localizados o contato e a data de t rmino espec fica Exportar os resultados da pesquisa para um arquivo CSV no CA APM O administrador de ativos exporta as informa es da concess o para um arquivo CSV e envia as informa es para o gerente de ativos Cap tulo 1 Introdu o 21 Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro Esta se o cont m os seguintes t picos Gerenciamento financeiro na p gina 23 Modelos na p gina 23 Ativos na p gina 30 Configura es do ativo na p gina 45 Custos e pagamentos na p gina 49 Eventos e notifica es na p gina 54 Observa es na p gina 85
115. durante os seus ciclos de vida desde o planejamento inicial e a compra at a retirada de uso e a aliena o O CA APM unifica e simplifica o gerenciamento de ativos e o ajuda das seguintes maneiras m Compreenda os ativos de sua propriedade e de concess o e o custo de propriedade dos ativos de modo que voc n o adquira ativos que n o sejam necess rios poss vel otimizar seus ativos aproveitar totalmente os direitos de uso existentes e reimplantar licen as n o usadas m Compreenda quem usa os ativos e o n mero total de ativos dispon veis m Compreenda os contratos de manuten o para ativos de hardware e software poss vel revisar e cancelar contratos desnecess rios e revisar os contratos existentes para controlar os custos m Compreenda quando um ativo atinge o final de uma concess o para ajudar a controlar os custos e a negociar contratos melhores m Monitore seus fornecedores e contratos para melhorar as negocia es com fornecedores m Melhore as aprova es e processamentos de ativos e aumente a efici ncia com processos automatizados Cap tulo 1 Introdu o 11 P blico alvo P blico alvo Este guia destinado a qualquer pessoa que usa o produto diariamente para gerenciar as informa es financeiras e de propriedade de ativos de TI incluindo os usu rios a seguir Gerentes de ativos de TI implementam e gerenciam todo o sistema de gerenciamento de ativos e trabalham diretamente com divers
116. e negociar um contrato melhor Quando a data chega ou seja 15 dias antes do contrato expirar o evento ocorre e o processo de notifica o acionado pelo provedor de fluxo de trabalho O provedor de fluxo de trabalho constr i emite e gerencia as notifica es com base nas configura es fornecidas no provedor de fluxo de trabalho e no CA APM O m todo de notifica o padr o do CA APM oferece suporte a notifica es por email usando um provedor de fluxo de trabalho poss vel enviar uma notifica o por email para qualquer usu rio ou lista de distribui o que esteja definida em seu sistema interno de email mesmo que o usu rio n o seja um usu rio do CA APM Al m disso poss vel enviar um email para qualquer endere o de email externo se permitido pelo seu sistema de email Tamb m poss vel configurar o processo de notifica o no provedor de fluxo de trabalho para acionar qualquer tipo de processo Por exemplo poss vel configurar o processo de notifica o para executar determinadas a es em outro aplicativo quando ocorre um evento no CA APM Para obter informa es sobre como configurar diferentes processos de notifica o consulte a documenta o do provedor de fluxo de trabalho poss vel definir os seguintes tipos de eventos para acompanhar e gerenciar as altera es importantes em campos ou objetos m Eventos de data na p gina 58 Monitore um campo de data de um objeto e fa a com que o prov
117. e Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela Feche a nova janela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado 5 Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo O CA APM permite excluir um ativo do reposit rio Na maioria dos casos n o exclua um ativo porque o hist rico de auditoria do ativo foi removido permanentemente Por exemplo informa es jur dicas de custos de relacionamento e outras informa es relacionadas ao ativo tamb m s o exclu das Em vez disso recomend vel atualizar o status do ativo na p gina 40 para indicar que o ativo foi descartado ou est obsoleto Por meio dessa abordagem poss vel manter as informa es sobre o ativo no reposit rio para fins de refer ncia e para a futura gera o de relat rios Observa o se a caixa de sele o IC estiver marcada na p gina Detalhes do ativo para o ativo que voc deseja excluir n o ser poss vel excluir o ativo do CA APM A caixa de sele o IC marcada indica que o CA Service Desk Manager gerencia o ativo preciso excluir o ativo do CA Service Desk Manager Para excluir um ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo que voc deseja excluir 4 Clique em Excluir e confirme que deseja excluir o ativo O ativo exclu do Ativos Associar um documento jur dico a um ativo O CA APM permite associar ativos e documentos jur
118. e configura o para descrever as altera es nas configura es existentes poss vel alterar esses tipos de configura o a qualquer momento e gerenciar as altera es Mais informa es Adicionar componentes a uma configura o de modelo na p gina 29 Adicionar componentes a uma configura o do ativo na p gina 40 Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 45 Configura es do ativo Adicionar componentes a uma configura o de modelo O CA APM permite associar um modelo de hardware aos seus modelos de componente para definir uma configura o de modelo Um modelo gen rico um modelo que n o adquirido como um ativo por exemplo teclados e placas de rede Os modelos gen ricos comp em uma configura o de modelo Essa configura o est dispon vel para os ativos herdadas do modelo Para adicionar componentes em uma configura o de modelo 1 Clique em Modelo 2 Pesquise para localizar a lista de modelos dispon veis 3 Clique no modelo ao qual voc deseja adicionar componentes 4 esquerda expanda Configura es e clique em Configura o de modelo 5 Clique em Selecionar novo pesquise e selecione um modelo 6 Clique no cone Editar registro ao lado do nome do modelo para definir a associa o entre o modelo do hardware e os componentes do modelo 7 Clique em Salvar A configura o de modelo adicionada Definir os detalhes de configura o de modelo gen rico 46 Guia
119. e no objeto ao qual voc deseja anexar uma observa o Por exemplo clique em Modelo Ativo Documento jur dico Contato Empresa Organiza o ou Local 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no registro de objeto ao qual voc deseja anexar uma observa o 4 esquerda clique em Observa es 5 Clique em Novo 6 Insira a observa o 7 Clique em Salvar A observa o adicionada e exibida na lista de observa es para o registro de objeto Atualizar uma observa o 86 Guia do Usu rio O CA APM permite atualizar uma observa o que est anexada a um registro de objeto Para atualizar uma observa o 1 Clique no objeto cuja observa o voc deseja atualizar Por exemplo clique em Modelo Ativo Documento jur dico Contato Empresa Organiza o ou Local 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no registro de objeto cuja observa o voc deseja atualizar 4 esquerda clique em Observa es A lista de observa es para o registro exibida 5 Clique no cone Editar registro da observa o que voc deseja atualizar 6 Atualizar as informa es da observa o 7 Clique em Salvar A observa o atualizada Observa es Excluir uma observa o O CA APM permite excluir uma observa o que est anexada a um registro de objeto Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditor
120. e os inquilinos compartilhem hardware e recursos de suporte a aplicativos reduzindo os custos e ao mesmo tempo obtendo a maioria dos benef cios de uma implementa o independente Os inquilinos s podem interagir entre si de maneiras definidas caso contr rio cada inquilino exibe a inst ncia do aplicativo somente para seu pr prio uso A normaliza o faz parte do processo de reconcilia o onde voc estabelece uma lista de regras para padronizar organizar e consolidar dados entre o CA APM e os reposit rios detectados Uma notifica o criada por um provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation para comunicar informa es aos integrantes da equipe sobre eventos importantes e atividades Um objeto representa algo que se registra e se acompanha no reposit rio Os principais objetos do CA APM s o modelos ativos documentos jur dicos contatos empresas organiza es locais e sites Uma observa o texto adicionado a um registro de objeto para adicionar informa es mais detalhadas Um percentual de aumento um valor pelo qual voc espera que um custo recorrente que est associado a um ativo ou documento jur dico aumente a cada per odo recorrente Por exemplo voc tem uma taxa de 100 que se repete uma vez por ano por tr s anos Para levar a infla o em conta espera se que um fornecedor aumente os custos do produto em 5 por cento a cada ano O custo do produto seria USS 100 no prime
121. e rede sem a necessidade de acompanhar os detalhes de cada placa de rede desse tipo Outros componentes semelhantes incluem unidades de disco r gido SCSI mem ria placas gr ficas dispositivos de CD ou DVD e assim por diante m Produtos que a sua empresa compra de fornecedores diferentes em momentos diferentes Essas informa es adicionais permitem acompanhar informa es de pre os desses produtos e selecionar o melhor pre o na aquisi o poss vel recuperar informa es do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos resultados da pesquisa Mais informa es Modelos e ativos na p gina 31 Modelos Definir um modelo Primeiro defina os modelos no reposit rio para cada ativo e produto que voc deseja gerenciar usando o CA APM Por exemplo defina o Dell Precision Workstation 410 como um modelo para descrever a esta o de trabalho Para definir um modelo 1 Clique em Modelo Novo modelo 2 Insira as informa es do modelo 3 Clique em Salvar O modelo definido Mais informa es Adicionar componentes a uma configura o de modelo na p gina 29 Definir um ativo a partir de um modelo O CA APM permite definir um ativo que tem como base um modelo para descrever um produto de sua propriedade ou que voc planeja adquirir Por exemplo voc definiu Dell Precision Wo
122. e trabalho acessa o CA APM para localizar o valor atual do atributo mapeado e usa esse valor para construir e gerenciar a notifica o Por exemplo Endere o de email do contato do CA APM ao definir um evento Quando esse evento ocorre o provedor de fluxo de trabalho determina o valor atual do Endere o de email do contato do CA APM e usa esse valor para a ID do email Importante Para mapear os par metros de processo do CA Process Automation para os objetos do CA APM com xito necess rio compreender os objetos de dados do CA APM e os par metros do CA Process Automation necess rio determinar qual objeto do CA APM uma correspond ncia apropriada para cada par metro do CA Process Automation Par metros de processo de notifica o e um escalonamento 74 Guia do Usu rio Os par metros de processo que s o exibidos ao se definir um evento dependem do tipo de processo do provedor de fluxo de trabalho que voc selecionar O processo de Notifica o e um escalonamento um processo de notifica o por email que est inclu do no produto Este processo envia uma notifica o por email para o destinat rio inicial quando um evento ocorre e se o destinat rio inicial n o responder escala o email para os destinat rios no primeiro n vel do escalonamento Ao selecionar esse processo para o processo de fluxo de trabalho de um evento uma lista de par metros exibida Importante O CA APM e o CA Process Automation n o validam
123. e voc deseja configurar 2 esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada 3 Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada 4 Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida 5 Clique no cone Editar registro ao lado do evento de observa o que voc deseja atualizar 6 Insira as novas informa es para o evento de observa o Observa o depois de definir e salvar um evento n o poss vel alterar o Tipo de evento Causa do evento Valor alterado de e Valor alterado para Se as informa es incorretas forem inseridas exclua o evento e defina o novamente usando as informa es corretas 7 Clique no cone Concluir a edi o do registro 8 Clique em Salvar 9 Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento de observa o est conclu da Eventos e notifica es Excluir um Evento de observa o O CA APM permite excluir um evento de observa o que n o mais necess rio Por exemplo quando voc n o deseja ser notificado sobre uma altera o no campo Status do ciclo de vida de um ativo
124. edor de fluxo de trabalho o notifique de que uma data importante est se aproximando ou j passou m Eventos de altera o na p gina 63 Monitore um campo de um objeto e fa a com que o provedor de fluxo de trabalho o notifique de que o valor do campo foi alterado m Eventos de observa o na p gina 68 Monitore um campo de um objeto e fa a com que o provedor de fluxo de trabalho o notifique sobre uma potencial obstru o conclus o de uma tarefa Eventos e notifica es Mais informa es Escalonamento de notifica es na p gina 55 Agradecimentos na p gina 56 Sele o do processo de notifica o por email na p gina 56 Como gerenciar eventos e notifica es na p gina 57 Exibir um hist rico de auditoria de eventos na p gina 143 Escalonamento de notifica es Quando um evento ocorre o provedor de fluxo de trabalho envia uma notifica o por email para os destinat rios especificados na defini o do evento O CA APM permite enviar notifica es por email para diferentes n veis de destinat rios m Os destinat rios iniciais s o os principais destinat rios da notifica o Eles s o os primeiros usu rios a receber a notifica o e a responder e confirmar a notifica o A notifica o cont m informa es sobre o evento especificado na defini o do evento O destinat rio recebe um lembrete por email antes que o prazo final para a confirma o chegue Se ainda assim o destinat
125. eiro 69 Eventos e notifica es 70 Guia do Usu rio Valor Dispon vel quando voc seleciona Valor antigo no campo Valor alterado de Insira um valor espec fico para iniciar o temporizador para o evento de observa o Valor alterado para Selecione o estado final do valor do campo que interrompe o temporizador para o evento de observa o e impede que o evento de observa o ocorra As altera es do valor de campo suportadas incluem as op es a seguir m Qualquer valor Qualquer valor do campo interrompe o temporizador para o evento de observa o e impede que o evento de observa o ocorra m Em branco Um valor do campo em branco interrompe o temporizador para o evento de observa o e impede que o evento de observa o ocorra m Novo valor Um valor do campo espec fico interrompe o temporizador para o evento de observa o e impede que o evento de observa o ocorra Valor Dispon vel quando voc seleciona Novo valor no campo Valor alterado para Insira um valor espec fico para interromper o temporizador para o evento de observa o e impedir que o evento de observa o ocorra Inativo Marque esta caixa de sele o para indicar que o evento de observa o est inativo Ao tornar um evento de observa o inativo nenhuma nova notifica o ser criada para o evento No entanto as notifica es pendentes ser o processadas Provedor de eventos Selecione o provedor de fluxo de trabalho para
126. elacionamento de aloca o Um relacionamento de aloca o um registro que fornece os atributos de uma aloca o interna de software Cada relacionamento de aloca o fornece atributos e relacionamentos que se aplicam a um determinado tipo de aloca o Servidor de eventos O servidor de eventos um componente do produto que processa os eventos O servidor verifica periodicamente as tabelas de eventos no reposit rio e aciona o evento quando o evento ocorre Depois de acionar o evento o provedor de fluxo de trabalho envia notifica es aos usu rios e gerencia as confirma es O servidor atualiza o reposit rio com as informa es para que se possa determinar se o processo de fluxo de trabalho est conclu do em andamento se falhou ou se foi cancelado subclasse Uma subclasse uma categoria descritiva de uma classe que est atribu da a um modelo ou ativo para refinar ainda mais a descri o fornecida pela classe subinquilino Um subinguilino um inquilino que est abaixo de outro inquilino seu superinguilino relacionado na mesma hierarquia de inquilinos Subinquilinos podem ser departamentos ou sites dentro de seus superinquilinos Subinquilinos podem ter seus pr prios dados e regras de neg cios e tamb m compartilham alguns dados de neg cios com seu inquilino pai e superinquilinos superiores superinquilino Um superinquilino aquele que maior do que outro inquilino seu subinquilino parente na mesma hierarquia
127. elecione o link Propriet rio na caixa de di logo Adicionar campos selecione o link Supervisor e selecione a ID de usu rio na lista de atributos Maria Legaldoc owner supervisor userid Grupos de escalonamento Nome do grupo do CA Process Automation para confirmar a notifica o de escalonamento poss vel especificar mais de um nome de grupo separados por dois pontos N o insira espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um nome de grupo do CA Process Automation ITAM que um valor de entrada de texto ITAM Endere os de email de escalonamento Endere o de email ou lista de distribui o do destinat rio do email de escalonamento poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um endere o de email maria doe Dempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc owner supervisor emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula Para obter o campo mapeado legaldoc owner supervisor emailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Propriet rio na caixa de di logo Adicionar campos selecione o link Supervisor e selecione o Endere o de email na lista de atributos maria doeGempresa com Legaldoc owner supervisor emailid Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 77 Eventos e notifica es 78 Guia do Usu rio Endere os de c pia de email de
128. er com que o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation o notifique de que uma data importante est se aproximando ou j passou Por exemplo poss vel definir um evento de data no campo Data de encerramento de um documento jur dico poss vel definir um ou mais eventos de data para um nico campo Observa o se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Para definir um evento de data 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida Clique em Novo Especifique as informa es do evento de data Os seguintes campos exigem explica o Tipo de evento Selecione o tipo de evento como um evento de data Ap s selecionar o tipo de evento e salv lo n o poss vel alterar o tipo de evento Se voc selecionar o tipo de evento incorreto ao definir um evento
129. erersnsssnsrerensssssrerensssssrrrene 74 Tornar um evento inativo l LAEE N E E A E E E E T Anexar uma observa o seisame ienten ea aa eaea ca anidaniaa o REE ARA EAE ARA VOEN EAE EARE VETA EENEN A Atualizar uma observa o Excluir uma Observa Onasini ainete aeaa araia o a a a db Ada a Da COMTE Vad dia Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 89 Gerenciamento de fornecedores ires crreeanearr anna re aanaarea anna rea anaa EA Eaa EEE EEEE EE a Ean 89 DIFStOROS 5 iii ias E Era ad casa cela NG CASE ROGUE LO aa dadas Rag Lapada dia Dea aa atoa ada aaa aire dad 89 6 Guia do Usu rio OrBaNIZa ES E E E E RSA SENTE ad Edo E GOA SET A ia Ale o da a Ea Sa A Definir uma empresa Atualizar uma empresa Associatlocais a UMA empresa sasizs escores earne saena desaba da CURAR a ae E ATC eai aa ai Saida ends ai ak as ainda 91 Adicionar tima empresa adquirida cssanssaisecatassasestasasiissirssacatadirosafsisa e ea asd ae aa esa Ni Ran E aa dia a san Uvas ia AR 92 Adicionar uma aloca o de empresa onisciente ennea anini aaa E aa iE aE aE a Ai EN 92 Copiar um objeto Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado Excluir uma empresa israr enaa a a E a aA a a adaa Eaa aa ES aa 95 Ean hE a A E E E E EE SE A E A E A 95 Detinir UMCONTADO AEEA E E E E EEA ETAS O a E E aa a Atualizar um contato Adicionar uma aloca o de contato Copiar um ODJeto scii cusaneiss soma aco nae aE Ca cad EE aA TRL E AE
130. es do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos resultados da pesquisa Os resultados da pesquisa incluem apenas os ativos que o CA APM gerencia Se o reposit rio cont m ativos que o produto n o gerencia esses ativos n o s o exibidos nos resultados da pesquisa de ativo Mais informa es Modelos e ativos na p gina 31 Pr ticas recomendadas para acompanhar ativos 30 Guia do Usu rio Ao gerenciar ativos s o recomendadas as pr ticas a seguir para acompanhar as informa es do ativo com efici ncia m Insira informa es teis de custo produtividade e tomada de decis o m Caso n o consiga pensar em uma necessidade imediata reconsidere acompanhar as informa es m Mantenha as informa es precisas e atualizadas Se as informa es se tornarem desatualizadas e obsoletas voc n o saber em quais informa es confiar Como resultado poss vel tomar decis es de neg cios e de compras incorretas E Acompanhe os produtos e componentes principais como unidades do sistema mainframes dispositivos grandes impressoras e monitores como ativos N o mantenha informa es sobre os ativos de TI que n o s o importantes para se tomar decis es de neg cios e de compras m Acompanhe um produto como um ativo apenas se desejar saber as informa es detalhadas como o custo n mero de s
131. escalonamento Endere o de email ou lista de distribui o dos destinat rios da c pia do email de escalonamento poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um endere o de email jane doeDempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc requestor emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula O campo mapeado flegaldoc requestor emailid representa o endere o de email do usu rio no campo Solicitante do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc requestor emailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Solicitante na caixa de di logo Adicionar campos e selecione Endere o de email na lista de atributos jane doeQgempresa com Legaldoc requestor emailid Assunto do email de escalonamento Assunto do email de escalonamento Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto Escalonamento para o campo mapeado flegaldoc documentidentifier e o conte do de entrada de texto adicional Escalonamento para legaldoc documentidentifier Confirma o necess ria Mensagem de email de escalonamento Mensagem do email de escalonamento Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campo
132. essar periodicamente e exportar os resultados da pesquisa para um arquivo CSV ou para uma exibi o de banco de dados Por exemplo poss vel programar uma pesquisa para ser processada ao final da semana e exportar todos os ativos atualizados durante aquela semana para um arquivo CSV poss vel programar os seguintes tipos de pesquisa m Predefinida Especifique uma hora recorrente para a pesquisa Por exemplo poss vel processar a pesquisa s 15h00 no dia 21 de cada m s m Calculada Especifique a hora de in cio e a frequ ncia da pesquisa Por exemplo poss vel processar a pesquisa s 22h00 no dia 21 de setembro e usar a pesquisa a cada cinco dias desde ent o Para programar uma pesquisa e exportar os resultados 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto para o qual voc deseja programar uma pesquisa 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida Se n o houver pesquisas salvas defina e salve uma pesquisa que voc deseje programar e exportar 3 Clique na pesquisa que voc deseja programar 4 esquerda clique em Nova exporta o Cap tulo 9 Pesquisando 163 Exporta o dos resultados da pesquisa 164 Guia do Usu rio Insira as informa es b sicas da exporta o Os seguintes campos exigem explica o Nome da exporta o Especifique o nome da exporta o Formato de exporta o Selecione o formato dos resultados da pesquisa exportados N
133. ever os computadores individuais Para definir um ativo 1 Clique em Ativo Novo ativo 2 Insira as informa es do ativo 3 Associe o ativo com outros objetos como contatos organiza es e empresas Essa abordagem permite que dados espec ficos sejam acessados por usu rios ou fun es ao implementar a multiloca o 4 Clique em Salvar O ativo definido Adicionar um ativo que o CA CMDB gerencia O CA APM permite adicionar ativos ao reposit rio que o CA CMDB gerencia O CA CMDB est integrado ao CA Service Desk Manager Ap s adicionar um ativo que o CA CMDB gerencia poss vel em seguida abrir o CA Service Desk Manager a partir do CA APM e exibir e gerenciar o ativo Observa o tamb m poss vel criar um IC item de configura o no CA CMDB e em seguida exibi lo como um ativo no CA APM Para obter mais informa es sobre como criar um IC consulte o Guia de Administra o do CA Service Desk Manager Importante N o poss vel excluir um ativo do CA APM que o CA CMDB gerencia S poss vel excluir ativos do CA APM que o CA APM gerencia Para adicionar um ativo que o CA CMDB gerencia 1 Clique em Ativo Novo ativo 2 Insira as informa es do ativo 3 Marque a caixa de sele o IC A caixa de sele o IC marcada indica que o CA CMDB e o CA Service Desk Manager gerenciam o ativo Importante Ap s salvar um ativo com a caixa de sele o IC marcada n o ser poss vel atualizar o ativ
134. exclua o evento e defina o novamente usando o tipo de evento correto Dias ap s Especifique um n mero positivo ou negativo para indicar quantos dias antes ou ap s uma altera o de campo ocorrer um evento de data dever ser criado m Um n mero positivo indica quantos dias ap s o valor original ter passado um evento de data dever ser criado m Um n mero negativo indica quantos dias antes da aproxima o do valor original um evento de data dever ser criado Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 59 Eventos e notifica es 60 Guia do Usu rio Inativo Marque esta caixa de sele o para indicar que o evento de data est inativo Ao tornar um evento de data inativo nenhuma nova notifica o ser criada para o evento No entanto as notifica es pendentes ser o processadas Provedor de eventos Selecione o provedor de fluxo de trabalho para informar aos usu rios que o evento de data ocorreu por exemplo o CA IT Process Automation Manager Ao selecionar um provedor todos os processos de fluxo de trabalho dispon veis para o provedor selecionado s o exibidos no campo Processo de fluxo de trabalho Processo de fluxo de trabalho Identifica o processo de fluxo de trabalho do provedor de fluxo de trabalho Ao selecionar um processo de fluxo de trabalho todos os par metros de processo dispon veis para o provedor de fluxo de trabalho s o exibidos m Notifica o e um escalonamento Notifica o destinat rio
135. fica o do provedor de fluxo de trabalho fornece um aviso adiantado para alertar algu m a concluir uma tarefa de acompanhamento A data em que um usu rio ser notificado sobre o evento futuro ou passado tem como base o valor do campo do objeto e as informa es especificadas na defini o do evento incluindo o valor de Dias ap s na p gina 59 O CA APM permite definir um ou mais eventos de data para um nico campo Observa o como regra os eventos n o s o acionados e as notifica es n o s o enviadas para altera es de campo que aconteceram antes de o evento ter sido definido Ocorre uma exce o a essa regra para os eventos de data Se a data da notifica o ocorrer ap s o evento ter sido definido um evento ser acionado e uma notifica o enviada mesmo que a altera o do campo tenha ocorrido antes de o evento ter sido definido Exemplo definir um evento de data para encerrar um documento jur dico Neste exemplo um negociador de contratos deve revisar os contratos trinta dias antes que eles expirem Defina um evento de data no campo Data de encerramento de um documento jur dico Por exemplo quando o gerente de contratos adiciona um documento jur dico para o qual a data de encerramento 31 03 2010 uma notifica o enviada para a pessoa apropriada em 01 03 2010 Eventos e notifica es Definir um evento de data O CA APM permite definir um evento de data para monitorar um campo de data e faz
136. fico com o qual voc tem um relacionamento de neg cios n o est mais em opera o Voc estabeleceu um relacionamento com um novo fornecedor e exclui o fornecedor anterior Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir uma empresa 1 Clique em Diret rio Empresa 2 Pesquise para localizar uma lista de empresas dispon veis 3 Clique na empresa que voc deseja excluir 4 Clique em Excluir e confirme que deseja excluir a empresa A empresa exclu da Um contato uma pessoa ou um departamento que compra vende atende gerencia ou usa os seus ativos de TI no CA APM Defina registros de contato para os principais indiv duos e departamentos com os quais voc tem um relacionamento de neg cios como os exemplos a seguir m Usu rios equipe de gerenciamento de ativos administradores de contrato e equipe de TI m Representantes de outras empresas como fabricantes fornecedores agentes fiduci rios manuten o e provedores de servi os Antes de definir um registro de contato defina um registro da empresa na p gina 91 para associar ao contato Esse registro da empresa facilita a adi o de informa es da empresa quando estiver definindo o registro do contato poss vel recuperar informa es
137. finir o estado inicial Valor alterado para Selecione o estado final do valor de campo para que o evento de altera o ocorra As altera es do valor de campo suportadas incluem as op es a seguir m Qualquer valor Qualquer valor de campo exceto um valor em branco define o estado final m Em branco Um valor de campo em branco define o estado final m Novo valor Um valor espec fico define o estado final Valor Dispon vel quando voc seleciona Novo valor no campo Valor alterado para Insira um valor espec fico para definir o estado final Inativo Marque esta caixa de sele o para indicar que o evento de altera o est inativo Ao tornar um evento de altera o inativo nenhuma nova notifica o ser criada para o evento No entanto as notifica es pendentes ser o processadas 64 Guia do Usu rio Eventos e notifica es Provedor de eventos Selecione o provedor de fluxo de trabalho para informar aos usu rios que o evento de altera o ocorreu por exemplo o CA IT Process Automation Manager Ao selecionar um provedor todos os processos de fluxo de trabalho dispon veis para o provedor selecionado s o exibidos no campo Processo de fluxo de trabalho Processo de fluxo de trabalho Identifica o processo de fluxo de trabalho do provedor de fluxo de trabalho Ao selecionar um processo de fluxo de trabalho todos os par metros de processo dispon veis para o provedor de fluxo de trabalho s o exibidos
138. hes do contato clicando no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com p ginas de detalhes no produto Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 35 Ativos Excluir um ativo 36 Guia do Usu rio 3 Clique no objeto que voc deseja exibir Os detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto 4 Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto original clique com o bot o direito do mouse no con
139. i o a aumentar a efici ncia e a simplificar e automatizar as aprova es e o processamento de ativos Como mostrado na ilustra o a seguir a integra o do CA APM com o CA Service Catalog ajuda a automatizar todos os aspectos do ciclo de vida da solicita o do ativo O usu rio envia a solicita o de ativo D ar d o am Es Gerente resp por aprovar Gerente de compras z Gerenciador t de ativos ty Ativo indispon vel 4 ne 74 Gerenciador pnn mnnn de ativos Ativo dispon vel Disponibilidade verificada _ Atendimento t cnico Req de mudan a criada Cap tulo 1 Introdu o 13 O ciclo de vida do ativo O ciclo de vida do ativo O CA APM oferece recursos completos de gerenciamento do portf lio de ativos para ajud lo a gerenciar ativos de tecnologia de sua propriedade ou que voc aluga ou licencia O CA APM fornece recursos para ajud lo a gerenciar seus ativos de TI durante os seus ciclos de vida desde o planejamento inicial e a compra at a retirada de uso e a aliena o Como mostrado na ilustra o a seguir o CA APM fornece recursos completos de gerenciamento para todos os aspectos do ciclo de vida do ativo E q E q O usu rio envia a solicita o de ativo Fluxo de trabalho de aprova o Nova solicita o de ativo A Processamento Pedido Aa om e a Recebimento Lit Local do Pri armazenamento P e ativo Definir um ativo
140. ia do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir uma observa o 1 Clique no objeto cuja observa o voc deseja excluir Por exemplo clique em Modelo Ativo Documento jur dico Contato Empresa Organiza o ou Local 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no registro de objeto cuja observa o voc deseja excluir 4 esquerda clique em Observa es A lista de observa es para o registro exibida 5 Clique no cone Marcar para exclus o ao lado da observa o que voc deseja excluir 6 Clique em Salvar A observa o exclu da Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 87 Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores Esta se o cont m os seguintes t picos Gerenciamento de fornecedores na p gina 89 Diret rios na p gina 89 Organiza es na p gina 90 Contatos na p gina 95 Organiza es na p gina 99 Locais na p gina 103 Sites na p gina 108 Gerenciamento de fornecedores Diret rios Assuma o controle dos relacionamentos com os seus fornecedores compreendendo as interdepend ncias entre a sua organiza o e eles O CA APM permite acompanhar e gerenciar informa es detalhadas sobre os fornecedores com os quais voc faz neg cios incluindo informa es de contato e seus respectivos relacionamentos com
141. iar os endere os de ativos contatos e empresas Por exemplo poss vel definir o endere o do escrit rio da Am rica do Norte do escrit rio da Am rica Latina do escrit rio da regi o sia Pac fico e assim por diante Para definir um local 1 Clique em Diret rio Local 2 Clique em Novo local 3 Insira as informa es do novo local 4 Clique em Salvar O novo local salvo Associar empresas a locais Associar empresas a locais uma pr tica recomendada para acompanhar as empresas com escrit rios em todo o mundo Por exemplo poss vel associar a empresa ao escrit rio da Am rica do Norte ao escrit rio da Am rica Latina ao escrit rio da regi o sia Pac fico ao escrit rio da Europa e assim por diante Para associar empresas a v rios locais 1 Clique em Diret rio Local 2 Pesquise para localizar a lista de locais dispon veis w Clique no local que voc deseja associar a empresas Clique em Empresas Associe o novo local empresa 6 Clique em Salvar O local associado empresa Mais informa es Associar locais a uma empresa na p gina 91 104 Guia do Usu rio Locais Adicionar uma aloca o de local O CA APM permite adicionar uma aloca o de local para listar os ativos de software que os locais em sua organiza o est o internamente aprovados para usar conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo voc est licenciado para us
142. iar um objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja copiar 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa 4 Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado 5 Altere as informa es do novo objeto copiado 6 Clique em Salvar O novo objeto salvo no reposit rio Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 93 Organiza es Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 94 Guia do Usu rio O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exemplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os detalhes do contato clicando no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com p ginas de detalhes no produt
143. ibir as informa es do ativo no CA Service Desk Manager Para exibir um ativo no CA Service Desk Manager 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo que voc deseja exibir no CA Service Desk Manager 4 Na parte superior da p gina clique no hiperlink CA CMDB Observa o poss vel ver o hiperlink CA CMDB apenas se o produto estiver integrado ao CA Service Desk Manager e se o seu perfil do usu rio incluir privil gios de configura o do ativo Uma nova janela aberta e os campos de logon do CA Service Desk Manager s o exibidos 5 Efetue logon no CA Service Desk Manager Uma janela do CA Service Desk Manager aberta e os detalhes do ativo selecionado s o exibidos Observa o as informa es do ativo inseridas no CA APM n o ficam imediatamente dispon veis no CA Service Desk Manager Por padr o existe um atraso de 10 minutos entre o momento em que um ativo atualizado no CA APM e o momento em que poss vel exibi lo no CA Service Desk Manager Para obter mais informa es sobre a integra o do CA APM com o CA Service Desk Manager consulte o Guia de Administra o do CA Service Desk Manager Ativos Exibir informa es detectadas de um ativo O CA APM permite exibir as informa es detectadas dos ativos de propriedade que est o vinculados a ativos detectados durante o processo de reconcilia o de hardware As informa es detectadas de um ativ
144. iedade correspondidos a registros de detec o m Ativos de propriedade n o correspondidos a registros de detec o m Correspond ncias entre dados de detec o de rede e dados de detec o de agente m Poss vel perda de receita incluindo ativos que n o foram faturados mas foram detectados Este relat rio apresenta as oportunidades de receita com base no n mero de ativos que est o sendo cobrados Use as informa es deste relat rio para fornecer uma prova de que um ativo est ativo e detectado m Registros de detec o de rede que n o foram correspondidos com um invent rio detectado correspondente A detec o de rede fornece dados limitados para identificar um ativo na rede A detec o fornece informa es detalhadas de hardware e software sobre um ativo Cap tulo 8 Gera o de relat rios 145 Relat rios de reconcilia o Gerar um relat rio Os relat rios do CA APM fornecem uma exibi o detalhada dos ativos de detec o e de propriedade para ajudar na reconcilia o Importante Se voc planeja adicionar ao reposit rio por meio do Data Importer os ativos detectados que n o s o correspondentes a nenhum dos seus ativos de propriedade selecione apenas um nico inquilino ao gerar o relat rio apropriado Para gerar um relat rio 1 Efetue logon no BusinessObjects Enterprise InfoView O painel Relat rios aberto 2 Clique em Lista de documentos 3 Expanda Pastas p blicas Relat rios da CA
145. iginal clique com o bot o direito do mouse no cone Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela Feche a nova janela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado 5 Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 27 Modelos Excluir um modelo Tornar um modelo 28 Guia do Usu rio O CA APM permite excluir um modelo do reposit rio Por exemplo todos os computadores foram atualizados para o Windows XP e o Windows 98 n o mais necess rio Neste exemplo voc exclui o modelo Windows 98 que n o mais necess rio Se houver ativos definidos para o modelo n o poss vel exclu lo Importante Ao excluir um objeto n o mais poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto recomend vel em vez de excluir o objeto tornar o objeto inativo Dessa forma ainda ser poss vel exibir o hist rico de auditoria do objeto Para excluir um modelo 1 Clique em Modelo 2 Pesquise para localizar a lista de modelos dispon veis 3 Clique no modelo que voc deseja excluir 4 Clique em Excluir e confirme que deseja excluir o modelo O modelo exclu do Mais informa es Definir um modelo na p gina 25 obsoleto inativo Como pr tica recomendada altere o status de um modelo obsoleto para inativo em vez de excluir o modelo Por exemplo depois de substituir todos os computadores Dell Precision Workstation 410 por lapt
146. informar aos usu rios que o evento de observa o ocorreu por exemplo o CA IT Process Automation Manager Ao selecionar um provedor todos os processos de fluxo de trabalho dispon veis para o provedor selecionado s o exibidos no campo Processo de fluxo de trabalho Eventos e notifica es Processo de fluxo de trabalho Identifica o processo de fluxo de trabalho do provedor de fluxo de trabalho Ao selecionar um processo de fluxo de trabalho todos os par metros de processo dispon veis para o provedor de fluxo de trabalho s o exibidos m Notifica o e um escalonamento Notifica o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio confirmar a notifica o o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio n o confirmar no intervalo de tempo especificado o processo escala a notifica o para o destinat rio do escalonamento Se o destinat rio do escalonamento responder o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio do escalonamento n o responder o processo marca o evento como com falha m Notifica o sem confirma o Notifica o destinat rio inicial e marca o evento como conclu do O destinat rio n o precisa confirmar a notifica o m Notifica o sem escalonamento Notifica o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio n o confirmar a notifica o no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como com falha Se o destin
147. inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio confirmar a notifica o o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio n o confirmar no intervalo de tempo especificado o processo escala a notifica o para o destinat rio do escalonamento Se o destinat rio do escalonamento responder o processo marca o evento como conclu do Se o destinat rio do escalonamento n o responder o processo marca o evento como com falha m Notifica o sem confirma o Notifica o destinat rio inicial e marca o evento como conclu do O destinat rio n o precisa confirmar a notifica o m Notifica o sem escalonamento Notifica o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio n o confirmar a notifica o no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como com falha Se o destinat rio confirmar no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como conclu do m Opcional Tipos de processo adicionais Use processos definidos por voc no provedor de fluxo de trabalho Par metros de notifica o Especifique cada par metro de processo do provedor de fluxo de trabalho executando um dos seguintes procedimentos em cada campo m Insira um valor embutido em c digo real m Clique em Mapear os campos para mapear o par metro para um atributo de objeto do CA APM na p gina 74 m Insira um valor embutido em c digo real e no mesmo campo clique em Mapear os cam
148. iona ou se agrega ao valor de um ativo O CA APM permite definir o custo de um ativo Por exemplo poss vel agregar o custo de uma unidade de disco r gido adicional ao valor de um computador poss vel adicionar v rios registros de custos a um ativo e tamb m poss vel adicionar as informa es de custo a v rios ativos e atualizar v rios registros de pagamento Definir os custos dos ativos ajuda a acompanhar e gerenciar as informa es financeiras relacionadas a um ativo espec fico Para definir o custo de um ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo que voc deseja atualizar 4 esquerda clique em Custos 50 Guia do Usu rio 6 Custos e pagamentos Clique em Novo e insira as informa es de custo do ativo Os seguintes campos exigem explica o Valor total Exibe o custo total da quantidade total do ativo selecionado Esse valor automaticamente calculado multiplicando se o Valor da unidade na p gina Custos pela Quantidade na p gina Detalhes do ativo Per odo de recorr ncia Especifica o n mero de Unidades do per odo de recorr ncia dias meses ou anos ap s o qual o custo repetir Por exemplo se voc inserir 1 para o Per odo de recorr ncia e selecionar M s para Unidades do per odo de recorr ncia o custo repetir a cada m s Observa o o valor que voc especificar para o Per odo de recorr ncia afetar outros campo
149. ique em Documento jur dico Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis Clique no documento jur dico que voc deseja excluir Clique em Excluir e confirme que deseja excluir o documento jur dico O documento jur dico exclu do Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 117 Documentos jur dicos Associar um documento jur dico aplic vel a um documento jur dico Um documento jur dico aplic vel o documento no qual um documento jur dico se baseia O CA APM permite associar um documento jur dico aplic vel aos documentos jur dicos nos quais ele se baseia Essa associa o til ao acompanhar a origem dos termos e condi es jur dicos de um documento jur dico Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para associar um documento jur dico aplic vel a um documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico ao qual voc deseja associar um documento jur dico aplic vel 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Documento jur dico aplic vel 5 Clique em Selecionar novo e selecione outro documento jur dico diferente do documento jur dico selecionado anteriormente 6 Clique em Salvar O documento aplic vel associado ao documento jur dico Acompanhar emendas de um documento jur dico O CA APM permite criar e acomp
150. ir 3 Clique no ativo ou modelo na lista de resultados da pesquisa 4 esquerda expanda Configura es e clique na op o de configura o apropriada Por exemplo clique em Configura o do ativo ou em Configura o de modelo 5 Clique no cone Marcar para exclus o ao lado do registro de configura o 6 Clique em Salvar O registro de configura o exclu do Custos e pagamentos O CA APM permite acompanhar informa es financeiras associadas a ativos e documentos jur dicos incluindo custos incorridos e pagamentos feitos ao longo do ciclo de vida de um ativo ou documento jur dico Acompanhar os custos e pagamentos ajuda a reduzir o risco de pagar em excesso ou insuficientemente os fornecedores Essas informa es tamb m s o teis ao decidir sobre as compras e implanta es futuras de equipamentos Al m de acompanhar informa es relacionadas aos custos de ativos e documentos jur dicos use os registros de custos com pagamentos para criar cronogramas de pagamentos Os cronogramas podem ajud lo a efetuar pagamentos no tempo certo e a reduzir o risco de pagamentos em excesso Os registros de custos armazenam informa es sobre custos e faturamentos benefici rios cobran as recorrentes e cobran as de uma nica vez Os registros de pagamentos mant m as informa es sobre pagamentos individuais relacionados a um determinado custo Um registro de pagamento tamb m calcula e exibe a quantia total do paga
151. iro ano USS 105 no segundo ano USS 100 0 05 x USS 100 USS 105 e USS 110 25 no terceiro ano USS 105 0 05 x USS 105 USS 110 25 O percentual de aumento tem como base o per odo recorrente Se voc faz pagamentos mensais mas prov vel que o valor devido aumente anualmente poss vel inserir o custo como um custo anual com um percentual de aumento Um pagamento anual ser calculado aumentado pelo percentual de aumento a cada ano at a data de t rmino provedor de fluxo de trabalho provedor de servi os 188 Guia do Usu rio Um provedor de fluxo de trabalho gerencia notifica es e confirma es de eventos O provedor de servi os o principal inquilino propriet rio de uma inst ncia de produto Uma inst ncia de produto pode ter somente um provedor de servi os que tamb m pode participar como pai em uma ou mais hierarquias de inquilinos registro de relacionamento Um registro de relacionamento criado quando um objeto principal est vinculado a um ou mais objetos secund rios relacionamento Um relacionamento uma associa o entre um objeto gerenciado e outro objeto Os registros de relacionamento fornecem informa es detalhadas sobre a associa o relacionamento da configura o Um relacionamento da configura o o conjunto de atributos que pertence a uma determinada categoria de configura es de hardware Os relacionamentos da configura o s o fornecidos para ativos e modelos r
152. itar o n mero total e a profundidade de inquilinos em uma hierarquia O provedor de servi os tamb m pode impedir que inquilinos individuais tenham subinquilinos Um hist rico de auditoria uma lista em ordem cronol gica das altera es realizadas no registro de um objeto ao longo do tempo Um inquilino uma inst ncia entre v rias inst ncias de uma nica instala o do produto Usando os inquilinos o CA APM pode gerenciar v rias empresas separadas que oferecem suporte aos clientes Cada inquilino possui configura es e propriedades exclusivas e v o produto como o seu pr prio aplicativo exceto quando compartilha dados por meio da autoriza o do provedor de servi os ou de uma hierarquia de inquilino Para colocar um inquilino em uma hierarquia atribua um inquilino pai a ele O inquilino pai torna se o inquilino imediatamente acima daquele inquilino em uma hierarquia Para remover um inquilino de uma hierarquia poss vel remover a atribui o de seu inquilino pai item lembrete limite de aumento location mascaramento model Consultar modelo Um lembrete uma notifica o acionada por um evento que alerta um usu rio sobre um evento importante ou atividade Um limite de aumento um limite m ximo do valor que um custo recorrente pode aumentar Normalmente os contratos especificam o limite Um local o local f sico onde se encontra um ativo uma empresa ou um contato Mascaramento uma
153. ite adicionar uma aloca o de contato para listar os ativos de software que as pessoas em sua organiza o est o internamente aprovadas para usar conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo os integrantes do departamento de TI est o licenciados para usar dez c pias da vers o 4 0 de um produto de software em um escrit rio de desenvolvimento Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma aloca o de contato 1 Clique em Diret rio Contato 2 Pesquise para localizar a lista de contatos dispon veis 3 Clique no contato para o qual voc deseja adicionar uma aloca o de contato 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Aloca o de software 5 Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um ativo 6 Clique no cone Editar registro e insira os detalhes da aloca o do contato 7 Clique em Salvar Os ativos de software que o contato est internamente aprovado para usar s o adicionados O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro objeto que seja semelhante Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma ins
154. ivo Para mover uma coluna para um novo local 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida Como configurar pesquisas Clique em uma pesquisa na lista Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada Na lista de resultados da pesquisa arraste e solte a coluna em um novo local Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da Clique em Salvar O novo local da coluna salvo Alterar o r tulo da coluna O CA APM permite alterar o r tulo de um t tulo de coluna para ajudar a tornar o r tulo mais familiar nos crit rios de pesquisa Por exemplo poss vel alterar o r tulo Quantidade de ativos para Quantidade Para alterar o r tulo de um t tulo de coluna 1 2 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida Clique em uma pesquisa na lista Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada Nos resultados da pesquisa selecione o t tulo da coluna e insira o novo r tulo Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o d
155. izar a lista de ativos dispon veis Clique no ativo para o qual voc deseja definir uma configura o especifica esquerda expanda Configura es e clique em Configura o do ativo Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um ativo Clique em Salvar Os detalhes de configura o espec fica do ativo s o salvos Adicionar componentes a uma configura o do ativo Um ativo pode herdar os componentes de um modelo O CA APM permite adicionar componentes a uma configura o do ativo por exemplo uma unidade de disco r gido externa ou um gravador de DVD Para adicionar componentes a uma configura o do ativo 1 2 Clique em Ativo Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 47 Configura es do ativo Clique no ativo ao qual voc deseja adicionar componentes esquerda expanda Configura es e clique em Configura o do ativo Clique em Selecionar novo na se o Configura o do ativo pesquise e selecione um ativo Clique em Salvar A configura o do ativo adicionada Atualizar um registro de configura o O CA APM permite atualizar um registro de configura o Para atualizar um registro de configura o 1 2 Clique em Modelo ou Ativo Pesquise para localizar o modelo ou o ativo cujo registro de configura o voc deseja atualizar Clique no ativo ou modelo na lista de resultados da pesquisa esquerda exp
156. ja necess rio no documento jur dico Observa o ap s associar um ativo a um documento jur dico poss vel adicionar ou remover termos e condi es do documento jur dico na p gina Ativo na p gina 37 ou Documento jur dico Para adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico para o qual voc deseja adicionar ou remover termos e condi es 4 esquerda clique em Termos e condi es Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 123 Anexos Anexos 124 Guia do Usu rio 5 Selecione uma das seguintes op es m Clique em Selecionar novo para Termos e condi es com especifica o de data ou sem especifica o de data a serem adicionados ao documento jur dico m Clique no cone Marcar para exclus o dos termos e condi es que voc deseja remover do documento jur dico 6 Clique em Salvar Os termos e condi es s o adicionados ou removidos do documento jur dico Observa o para obter mais informa es sobre como definir termos e condi es de documentos jur dicos com especifica o de data e sem especifica o de data consulte o Guia de Administra o Anexos s o arquivos eletr nicos ou p ginas URL que cont m a documenta o de suporte que se associa a um objeto Por exemplo poss vel adicionar um anexo de um documento digita
157. jeto que seja semelhante Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma inst ncia exclusiva do ativo Para copiar um objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja copiar 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa 4 Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado 5 Altere as informa es do novo objeto copiado 6 Clique em Salvar O novo objeto salvo no reposit rio Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 106 Guia do Usu rio O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exemplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os
158. laptop no CA Service Catalog e envi la para aprova o O gerente de vendas contrata um novo administrador de vendas e o gerente deve fornecer um laptop ao administrador de vendas O gerente de vendas usa o CA Service Catalog para revisar o cat logo quanto s configura es e ao invent rio de laptops dispon veis selecionar um laptop existente revisar a solicita o para ver os custos associados e enviar a solicita o para aprova o O gerente de vendas especifica que o laptop dever estar dispon vel a partir de 1 de junho Revisar o status da solicita o no CA Service Catalog O gerente de vendas periodicamente revisa a solicita o para ver o status quaisquer altera es e para saber quanto a solicita o avan ou no processo A solicita o enviada automaticamente para o vice presidente de vendas para aprova o Aprovar a solicita o no CA Service Catalog O vice presidente de vendas recebe um email informando que a solicita o do laptop deve ser aprovada O vice presidente de vendas analisa a solicita o para verificar se os custos associados ao laptop est o dentro das diretrizes para a equipe de gerenciamento A solicita o est dentro das diretrizes e o vice presidente de vendas aprova a solicita o A solicita o enviada automaticamente para o gerente de ativos para aprova o Aprovar a solicita o no CA Service Catalog revisar o invent rio dispon vel no CA APM e atender solicita
159. legaldoc documentidentifier O Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier Tempo limite de confirma o dias horas minutos A quantidade de tempo permitida para confirma o ap s o envio da notifica o por email Dias horas e minutos podem ser qualquer valor num rico O formato deve ser dias horas minutos separados por dois pontos Exemplo este exemplo especifica um per odo de tempo limite de exatamente quatro dias 4 00 00 Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 83 Eventos e notifica es Assunto do email de lembrete Assunto da mensagem do email de lembrete O produto envia um lembrete quando a metade do per odo do tempo limite da confirma o foi ultrapassada Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto Lembrete para o campo mapeado flegaldoc documentidentifier e o conte do de entrada de texto adicional Lembrete para legaldoc documentidentifier Confirma o necess ria Mensagem de email de lembrete Mensagem do email de lembrete O produto envia um lembrete quando a metade do per odo do tempo limite da confirma o foi ultrapassada Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo
160. legaldoc owner emailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Propriet rio na caixa de di logo Adicionar campos e selecione Endere o de email na lista de atributos joao doegempresa com legaldoc owner emailid Endere os de c pia de email Endere o de email ou lista de distribui o do destinat rio da c pia do email poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um endere o de email jane doeWempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc requestor emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula O campo mapeado flegaldoc requestor emailid representa o endere o de email do usu rio no campo Solicitante do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc requestor emailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Solicitante na caixa de di logo Adicionar campos e selecione Endere o de email na lista de atributos jane doegempresa com legaldoc requestor emailid gt Assunto do email Assunto da mensagem de email para o destinat rio Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto Confirma o necess ria para e o campo mapeado legaldoc documentidentifier Confi
161. licita o Processar uma solicita o do invent rio para um ativo de software 136 Guia do Usu rio poss vel processar uma solicita o de invent rio do CA Service Catalog para que um ativo de software seja atribu do corretamente e processado Ao abrir o CA APM a partir de uma solicita o do CA Service Catalog a p gina Processamento do CA APM exibida com uma lista de todos os ativos de software dispon veis no CA APM Importante Se voc tiver uma implementa o do CA SAM n o recomendamos que processe as solicita es de ativos de software no CA APM Para tirar proveito das melhorias que esta release fornece recomend vel usar o CA SAM para gerenciar seus ativos e licen as de software Observa o Verifique se o usu rio que processa a solicita o pertence a uma fun o na qual o acesso ao processamento do ativo esteja ativado Para obter mais informa es sobre como criar fun es de usu rio consulte o Guia de Administra o Siga estas etapas 1 Na p gina Processamento do CA APM execute uma das etapas a seguir para pesquisar um ativo de software a Role a lista de todos os ativos dispon veis que s o exibidos nos resultados da pesquisa b Especifique os crit rios de pesquisa e clique em Ir Uma lista de ativos de software correspondentes exibida nos resultados da pesquisa 2 Nos resultados da pesquisa clique no ativo de software que voc deseja processar A p gina Detalhes do ativ
162. lizado ao registro do documento jur dico que representa o contrato poss vel usar os seguintes tipos de anexo m URL da web Fornece acesso direto p gina especificada no URL Ao adicionar este tipo de anexo inclua o prefixo http para que o link funcione corretamente m Arquivo Fornece acesso direto a um arquivo O arquivo aberto usando o programa padr o para o tipo de arquivo No momento em que se cria este tipo de anexo o arquivo copiado do seu sistema de arquivos para o sistema de arquivos em um servidor do CA APM poss vel adicionar anexos aos seguintes objetos m Modelo m Ativo m Documento jur dico m Contato m Empresa m Organiza o m Local poss vel adicionar um ou mais anexos a um objeto incluindo planilhas arquivos de processamento de texto e documentos digitalizados Al m disso poss vel adicionar o mesmo anexo com o mesmo nome de anexo para v rios registros de objeto Por exemplo poss vel adicionar um anexo de uma fatura digitalizada para todos os ativos listados na fatura Gerenciar um anexo Anexos poss vel adicionar atualizar e excluir um anexo de um objeto Os exemplos a seguir ilustram como poss vel gerenciar um anexo poss vel anexar uma c pia digitalizada de uma fatura para registrar todos os ativos que est o listados na fatura poss vel editar o URL de uma c pia digitalizada de uma fatura se o local foi alterado Ao excluir um anexo exclu
163. loca o de empresa para listar os ativos de software que a sua organiza o est internamente aprovada para usar conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo voc est licenciado para usar 25 c pias da vers o 4 0 de um produto de software em um escrit rio de vendas Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma aloca o de empresa 1 Clique em Diret rio Empresa 2 Pesquise para localizar a lista de empresas dispon veis Copiar um objeto Organiza es 3 Clique na empresa para a qual voc deseja adicionar uma aloca o de empresa 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Aloca o de software 5 Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um ativo 6 Clique no cone Editar registro e insira os detalhes da aloca o da empresa 7 Clique em Salvar Os ativos de software que sua empresa est internamente aprovada para usar s o adicionados O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro objeto que seja semelhante Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma inst ncia exclusiva do ativo Para cop
164. ltera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada 4 Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 63 Eventos e notifica es 5 Clique em Novo 6 Especifique as informa es do evento de altera o Os seguintes campos exigem explica o Tipo de evento Selecione o tipo de evento como um evento de altera o Ap s selecionar o tipo de evento e salv lo n o poss vel alterar o tipo de evento Se voc selecionar o tipo de evento incorreto ao definir um evento exclua o evento e defina o novamente usando o tipo de evento correto Causa do evento Selecione o tipo de a o que deve acontecer ao campo para que o evento de altera o ocorra As causas de evento suportadas incluem quando um campo alterado um registro adicionado e um registro exclu do Valor alterado de Selecione o estado inicial do valor de campo para que o evento de altera o ocorra As altera es do valor de campo suportadas incluem as op es a seguir m Qualquer valor Qualquer valor de campo define o estado inicial m Em branco Um valor de campo em branco define o estado inicial m Valor antigo Um valor espec fico define o estado inicial Valor Dispon vel quando voc seleciona Valor antigo no campo Valor alterado de Insira um valor espec fico para de
165. ltera es realizadas em um registro de objeto ao longo do tempo Por exemplo poss vel pesquisar objetos pelos motivos a seguir Pesquisar um modelo para que seja poss vel definir um ativo a partir do modelo m Pesquisar um ativo para que seja poss vel definir um contato de suporte para o ativo Pesquisar um ativo a partir de uma solicita o do invent rio que se deseja processar m Pesquisar um contrato jur dico para que seja poss vel definir os termos e condi es do contrato m Pesquisar o hist rico de auditoria para que seja poss vel ver quando o centro de custo de um laptop foi alterado e quem o alterou Com base nos crit rios de pesquisa que voc especifica uma lista de objetos correspondentes exibida nos resultados da pesquisa Na maioria das vezes os objetos que voc deseja exibir ou atualizar s o exibidos com a pesquisa padr o fornecida para cada objeto Este tipo de pesquisa destina se a quando se deseja localizar um nico registro para atualiza o em uma lista simples de objetos Por exemplo poss vel inserir o n mero de s rie ao pesquisar um laptop para localizar o laptop que corresponde ao n mero de s rie Ao pesquisar poss vel usar operadores de pesquisa na p gina 154 e conectores de pesquisa na p gina 155 para tornar as pesquisas mais precisas e obter resultados mais teis Cap tulo 9 Pesquisando 149 Pesquisa de objeto Dicas de pesquisa 150 Guia do Usu rio
166. m massa dos resultados da pesquisa iiieseeeeeeereeeererereseraneeaeos 167 Executar uma altera o em massa em uma lista de resultados da pesquisa ieeseeeemeeeeeees 168 C mo configurar pesquisas coeire e Nada Doado Lane Eaa CRE CRM RAD SENA aea EE asa LENA as Cas aTE da NETO Esc ta gas I care Definir um Limite de resultado da pesquisa Especificar uma pesquisa p dr Or siiisisctoceciierirneni iran enn aiae aa a a A eSa aE A EEA Adicionar UM CaM PO sesasi sessen innia enasi aa apee aea s iE aro iaa Clicados Aliado a o iaaa Removerium campo cueisanarssdpanstanicaPecdse sita bo donageas a a a aR M v r um Campo sieisen tane aeri EnA E SE YEE ANONA ATE E AOSE ER ELE EEEa Alterar o nome do campo Substituirum Campos cecsisaatnabaiaero rss asso aca enis re eaire Prada aeaa a iaa A EEE a eaae a aE i Adicionar uma COol Naise enses resensie snesen e eean irea ee E Ea eE Mover ma Coluna nesir E EE NE ANN EEE A E R Alterar orotulo da coluna sua sssas tes andei cosa senda dando nera e dg Lea caia E eLa ENEE Cada ERA E AAE AVENE EA ESE RAEE Remover uma ColUN aaran ae outia ao CR ANA eiA a diva o LEU Soja a q aa a O qua U SU Va a ea Adicionar um campo de classifica o cseec ri ireieeeeeeeerererererenararererenenaaanaaarere aa ata Ea aas Aaa aE aE Impedir registros de objetos duplicados eeeererererererenarererereeananaare renan eaaaaaanerereenanananereana Impedir a abertura deregisitrosS ausces cnimeaiisen
167. mailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Solicitante na caixa de di logo Adicionar campos e selecione Endere o de email na lista de atributos jane doeQgempresa com Legaldoc requestor emailid Assunto do email inicial Assunto da mensagem de email para o destinat rio inicial Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto Confirma o necess ria para e o campo mapeado legaldoc documentidentifier Confirma o necess ria para legaldoc documentidentifier Mensagem de email inicial Mensagem do email para o destinat rio inicial Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico o campo mapeado legaldoc documentidentifier e mais conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier requer sua confirma o usando o link no Assunto desse email T tulo de confirma o O t tulo exibido na tarefa de confirma o que o usu rio acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notifica o N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rg
168. mento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico cujo status voc deseja acompanhar Os detalhes do documento jur dico s o exibidos Os detalhes do status est o dispon veis na se o Status 4 Clique em Novo na se o Status 5 Especifique o novo status do documento jur dico 6 Marque a caixa de sele o Atual para indicar que o status selecionado o status atual do documento jur dico Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 121 Termos e condi es 7 Clique em Salvar O status atualizado e o status anterior adicionado a uma lista de status cronol gica do documento jur dico Como pr tica recomendada altere o status atual sempre que o status de um documento jur dico for alterado Apenas um status pode ser inserido como o status atual de um documento jur dico Todas as datas s o atualizadas automaticamente Termos e condi es 122 Guia do Usu rio Termos e condi es s o reas de acordo especificadas nos documentos jur dicos O CA APM permite acompanhar os termos e condi es pelos motivos a seguir m Para impor ordem ou conformidade com um documento jur dico existente m Para negociar documentos jur dicos futuros Os administradores e usu rios com os privil gios apropriados criam e mant m uma lista mestre de termos e condi es Ao trabalhar com documentos jur dicos use termos e condi es desta lista po
169. mento para um novo funcion rio Neste exemplo os t cnicos de ativos fornecem o equipamento apropriado quando um funcion rio contratado ou transferido para um departamento diferente Defina um evento de altera o que emitir uma notifica o para um integrante da equipe de t cnicos de ativos quando o valor do campo Departamento do contato for definido ou alterado Esta notifica o alertar o t cnico para localizar equipamento para o funcion rio novo ou transferido Definir um evento de altera o O CA APM permite definir um evento de altera o para monitorar um campo e fazer o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation notific lo de que o valor do campo foi alterado Por exemplo poss vel definir um evento de altera o no campo Departamento de um contato poss vel definir um ou mais eventos de altera o para um nico campo Observa o se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Para definir um evento de altera o 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar 2 esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada 3 Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As a
170. mento programado a quantia total paga e o saldo devido por um determinado custo Um registro de pagamento pode representar um pagamento do custo total em uma nica vez ou em pagamentos parcelados Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 49 Custos e pagamentos Definir as pe as e precifica o de um modelo O CA APM permite definir os detalhes das pe as e precifica o de um modelo para identificar os custos de componentes individuais que comp em o custo total de um modelo Por exemplo existe um modelo denominado Dell Precision Workstation 410 poss vel definir as pe as e precifica o das unidades internas dos conectores de v deo dos conectores USB dos conectores de porta SCSI da fonte de alimenta o e assim por diante Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para definir as pe as e precifica o de um modelo 1 Clique em Modelo 2 Pesquise para localizar a lista de modelos dispon veis 3 Clique no modelo para o qual voc deseja definir as pe as e precifica o Os detalhes do modelo s o exibidos Os detalhes das pe as e precifica o est o dispon veis na se o Pe as e precifica o 4 Na rea Pe as e precifica o da p gina clique em Novo e insira os detalhes das pe as e precifica o 5 Clique em Salvar Os detalhes das pe as e precifica o do modelo s o atualizados Definir o custo de um ativo Um custo uma despesa que se relac
171. mpanhar sobre um objeto n o fornecido por um campo padr o Uma classe uma categoria descritiva ampla de uma fam lia de ativos que atribu da a um modelo ou ativo e facilita a recupera o de informa es Uma configura o possui duas defini es espec ficas dentro do CA APM Uma configura o pode ser uma descri o de um computador por exemplo um PC laptop servidor e assim por diante e seus componentes individuais monitor modem e assim por diante Use registros de configura o para identificar modelos e ativos que representam os componentes de um computador Uma configura o tamb m um m todo para alterar a interface do usu rio e o comportamento padr o do produto de modo que os usu rios possam mais facilmente inserir gerenciar e pesquisar informa es Uma configura o de modelo um registro que descreve a configura o padr o que voc compra para um determinado modelo de hardware Gloss rio 183 configura o do ativo contato corte Uma configura o do ativo um registro que descreve a configura o de um ativo de hardware como ele existe no momento em seu ambiente As configura es do ativo s o diferentes das configura es de modelo devido a altera es feitas ao longo do tempo Um contato uma pessoa ou um departamento que est envolvido com a aquisi o o uso ou o gerenciamento de um objeto no reposit rio O corte uma maneira de especificar um n mero fixo de car
172. mplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os detalhes do contato clicando no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com p ginas de detalhes no produto Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja exibir Os detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto 4 Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto or
173. mpo selecionado exibida 5 Clique no cone Editar registro ao lado do evento de altera o que voc deseja atualizar 6 Insira as novas informa es para o evento de altera o Observa o depois de definir e salvar um evento n o poss vel alterar o Tipo de evento Causa do evento Valor alterado de e Valor alterado para Se as informa es incorretas forem inseridas exclua o evento e defina o novamente usando as informa es corretas 7 Clique no cone Concluir a edi o do registro 8 Clique em Salvar 9 Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento de altera o est conclu da Eventos e notifica es Excluir um evento de altera o O CA APM permite excluir um evento de altera o que n o mais necess rio Por exemplo quando voc n o deseja ser notificado sobre uma altera o no campo Departamento de um contato poss vel excluir o evento de altera o associado Se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Observa o quaisquer notifica es pendentes do provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation sobre o evento s o enviadas antes que o evento seja exclu do Ao excluir um evento todas as informa es de hist rico sobre o evento s o exclu das recomend vel em vez de excluir o evento tornar o evento inativo na p gina 84 Dessa forma se o evento for necess rio no futuro n o ser
174. nar a concess o n o uma op o por causa das penalidades envolvidas Portanto o gerente de ativos reimplanta o laptop para outro funcion rio Exemplo como gerenciar um contrato O exemplo a seguir ilustra como a Empresa de Gerenciamento de Documentos usa o CA APM para cumprir suas obriga es contratuais para com seus fornecedores Quando a Empresa de Gerenciamento de Documentos tem todas as informa es sobre seus contratos poss vel determinar qual empresa est associada ao contrato quem negociou o contrato os custos associados ao contrato a dura o do contrato e os ativos associados ao contrato Essas informa es fornecem Empresa de Gerenciamento de Documentos os benef cios a seguir m Ajuda a reduzir o custo de propriedade de um ativo m Ajuda a tomar melhores decis es de compra m Ajuda a reduzir os riscos envolvidos na compra de ativos Para gerenciar um contrato execute as etapas a seguir 1 Revise os documentos jur dicos no CA APM para investigar poss veis economias e consolida es nos contratos de hardware O gerente de contratos efetua logon no CA APM e revisa as taxas de rescis o associadas a todos os contratos As taxas de rescis o s o custos de uma nica vez que a Empresa de Gerenciamento de Documentos deve pagar para descontinuar qualquer contrato de hardware 2 Revisar os detalhes dos contratos dos documentos jur dicos para determinar quais acordos oferecem uma penalidade menor
175. nder e o processo n o escala a notifica o Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 55 Eventos e notifica es Agradecimentos Notifica o sem escalonamento Envia uma notifica o para o destinat rio inicial e envia um lembrete por email Se o destinat rio n o responder o processo marca o evento como com falha Se o destinat rio responder no per odo de tempo especificado o processo marca o evento como conclu do Os n veis de notifica o permitem notificar um ou mais usu rios sobre um evento e fornecer instru es separadas para cada usu rio Defina os destinat rios e os n veis de escalonamento da notifica o ao especificar os par metros de processo do provedor de fluxo de trabalho na p gina 74 para um evento Uma notifica o por email confirmada quando o destinat rio abre o email clica no link para o CA Process Automation efetua logon no CA Process Automation e confirma o recebimento da notifica o Confirme uma notifica o por email no provedor de fluxo de trabalho O email que enviado para o destinat rio inicial cont m a mensagem especificada na defini o do evento Se um usu rio n o confirmar o recebimento do email a notifica o escalada para o pr ximo destinat rio respons vel se o processo de fluxo de trabalho incluir escalonamentos Quando uma notifica o confirmada o produto n o realiza nenhum escalonamento futuro da mesma notifica o de evento Sele o
176. nfigura es e clique em Configura o do ativo 5 Clique em Selecionar novo na se o Configura o do ativo pesquise e selecione um ativo 6 Clique em Salvar A configura o do ativo adicionada Atualizar o status do ativo 40 Guia do Usu rio O CA APM permite alterar o status do ciclo de vida de um ativo Por exemplo poss vel atualizar o status quando o ativo alterado de recebido para dispon vel Para atualizar o status do ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo cujo status voc deseja atualizar 4 Altere os campos Status do ciclo de vida e Data do status do ciclo de vida para o status e a data adequados para o ativo Ativos 5 Clique em Salvar O status do ativo atualizado Acompanhar as parti es de imagem Grupos de ativos O CA APM permite inserir os detalhes da parti o de imagem de um ativo existente e acompanh los Por exemplo poss vel especificar que o disco r gido de um computador tem duas parti es e inserir o tamanho em GB para cada parti o Crie uma parti o de imagem como um ativo separado e o associe ao ativo pai Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para acompanhar os detalhes da parti o de imagem 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo para o qual voc deseja inserir detalhes da
177. nitor Dell Monitor Dell de 19 Monitor Dell de 21 Monitor Dell de 30 e assim por diante As pesquisas n o diferenciam mai sculas de min sculas Voc pode ignorar a capitaliza o nas suas pesquisas Por exemplo uma pesquisa de empresa por Empresa de Gerenciamento de Documentos retornar os mesmos resultados da pesquisa por empresa de gerenciamento de documentos Os t tulos de pesquisa s o exclusivos em um inquilino Ao salvar uma pesquisa e especificar um t tulo o t tulo deve ser exclusivo dentro de um inquilino N o poss vel salvar uma pesquisa com o mesmo t tulo em um nico inquilino Pesquisa de objeto m Se voc receber muitos ou poucos resultados da pesquisa e n o for poss vel localizar um objeto tente as sugest es a seguir Use crit rios de pesquisa diferentes Por exemplo em vez de procurar um contato pelo sobrenome pesquise pelo primeiro nome departamento ID de usu rio ou local Use operadores na p gina 154 e conectores na p gina 155 para aumentar ou diminuir os objetos retornados nos resultados Verifique se voc digitou o nome do objeto corretamente e se inseriu todos os crit rios de pesquisa adicionais corretamente m Expanda a pesquisa com os crit rios de caixa de sele o Inclua campos de caixa de sele o como Inativo nas suas pesquisas Por exemplo pesquise todos os ativos inativos e gere um relat rio para a an lise de gerenciamento Tamb m poss vel pesquisar
178. no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com p ginas de detalhes no produto Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 101 Organiza es 3 Clique no objeto que voc deseja exibir Os detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto 4 Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto original clique com o bot o direito do mouse no cone Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela
179. o O gerente de ativos recebe um email informando que a solicita o do laptop deve ser aprovada O gerente de ativos analisa a solicita o e revisa o invent rio dispon vel no CA APM para ver se h um laptop dispon vel Um laptop correspondente configura o solicitada est dispon vel no invent rio e o gerente de ativos atende solicita o do laptop Atribuir a propriedade do laptop no CA APM O gerente de ativos encontra um laptop no CA APM que corresponde configura o na solicita o O administrador de vendas ainda n o um funcion rio portanto o gerente de ativos atribui a propriedade do laptop ao gerente de vendas Exemplo gerenciamento de ativos Revisar o status da solicita o no CA Service Catalog e verificar se existe um pedido de altera o O gerente de ativos revisa a solicita o original no CA Service Catalog para verificar se a solicita o foi atendida a partir do invent rio existente O gerente de ativos tamb m verifica que um pedido de altera o do CA Service Desk Manager foi criado e enviado ao analista de help desk para preparar o laptop para o administrador de vendas Revisar e atender ao pedido de altera o no CA Service Desk Manager O analista de help desk recebe um email informando que um pedido de altera o para o laptop deve ser atendido O analista de help desk revisa os detalhes do pedido de altera o inclusive permitido ao analista ver a solicita o original no
180. o conclu do O processo de notifica o do CA Process Automation para o evento est conclu do Com falha O processo de notifica o do CA Process Automation para o evento falhou Cancelado O processo de notifica o do CA Process Automation para o evento foi interrompido 144 Guia do Usu rio Cap tulo 8 Gera o de relat rios Esta se o cont m os seguintes t picos Relat rios de reconcilia o na p gina 145 Relat rios de reconcilia o Use os relat rios de reconcilia o para exibir as seguintes informa es e ajudar a gerenciar os ativos de TI com base em suas pr ticas de neg cios Observa o as permiss es de seguran a determinam os dados do inquilino que s o vistos ao gerar relat rios Se voc tiver acesso a v rios inquilinos ver os dados de todos os inquilinos aos quais voc tem acesso Se voc s tiver acesso a um nico inquilino ver apenas os dados desse inquilino m Ativos de propriedade que foram reconciliados para um ativo detectado incluindo os registros de detec o de rede e de invent rio detectado m Ativos faturados ou seja um ativo ou ativo recebido que cont m um c digo de faturamento v lido n o correspondidos a um registro de detec o m Ativos detectados n o reconciliados para um ativo de propriedade m Ativos detectados n o processados devido a dados inv lidos ou ausentes m Contagens do volume de dados de detec o atual m Ativos de propr
181. o 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Ativo jur dico 5 Clique em Selecionar novo na se o Ativo jur dico pesquise e selecione um ativo O nome do ativo exibido 6 Clique em Salvar O ativo associado ao documento jur dico Mais informa es Termos e condi es na p gina 122 Adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico do ativo Os termos e condi es s o reas espec ficas de acordo que s o definidas nos documentos jur dicos Por exemplo os documentos jur dicos podem ter termos e condi es para um desconto em v rios produtos para um novo modelo de pre os para uma prote o de direitos autorais e assim por diante Ap s associar um ativo a um documento jur dico o CA APM permite adicionar ou remover termos e condi es para o documento jur dico do ativo na p gina Ativo ou Documento jur dico na p gina 37 Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico do ativo 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico para o qual voc deseja adicionar ou remover termos e condi es 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Ativo jur dico Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 119 Documentos jur dicos 5 Clique no cone Editar registro do ativo para
182. o Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja exibir Os detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto 4 Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto original clique com o bot o direito do mouse no cone Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela Feche a nova janela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado 5 Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo Contatos Excluir uma empresa Contatos O CA APM permite excluir uma empresa do reposit rio Por exemplo um fornecedor espec
183. o de vida a um ativo para indicar a disponibilidade do ativo Cada ativo tem um status Quando o administrador tiver configurado a pesquisa de ativo para incluir o campo Status do ciclo de vida poss vel recuperar as informa es sobre os ativos com base no status Mais informa es Atualizar o status do ativo na p gina 40 O CA APM permite classificar ativos e modelos com base em uma fam lia de ativos Uma fam lia de ativos uma maneira de organizar e classificar ativos para acompanhar informa es especializadas sobre produtos servi os ou equipamentos que voc usa A fam lia de ativos determina as informa es que voc v na p gina quando insere um ativo Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 31 Ativos O produto fornece um conjunto de fam lias de ativos predefinidas como computador hardware outros projetos servi os e software Ao definir um ativo selecione uma fam lia de ativos predefinida ou uma fam lia de ativos definida pelo usu rio que o administrador cria com base na estrutura interna da sua organiza o Ao pesquisar ativos e modelos poss vel pesquisar dentro de uma fam lia de ativos ou em v rias fam lias de ativos Para cada fam lia de ativos poss vel criar uma hierarquia para acompanhar um ativo em uma localiza o precisa Os ativos herdam a fam lia de ativos dos registros de modelo nos quais se baseiam Observa o para obter mais informa es sobre como definir fam lias
184. o do ativo de software selecionado exibida 3 Defina ou atualize as aloca es internas do ativo de software clicando em Aloca o do ativo no menu Relacionamentos 4 Clique em Novo e selecione o ativo de hardware que voc deseja associar ao ativo de software 5 Clique em Processar e salvar A solicita o de software processada as aloca es internas s o salvas o status da solicita o atualizado no CA Service Catalog e as informa es do ativo s o atualizadas no CA APM Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Processamento de solicita o Negar uma solicita o do invent rio poss vel negar uma solicita o do invent rio para indicar que nenhum dos ativos solicitados ser processado Ao abrir o CA APM a partir de uma solicita o do CA Service Catalog a p gina Processamento do CA APM exibida com uma lista de todos os ativos dispon veis no CA APM Observa o Verifique se o usu rio que processa a solicita o pertence a uma fun o na qual o acesso ao processamento do ativo esteja ativado Para obter mais informa es sobre como criar fun es de usu rio consulte o Guia de Administra o Na p gina Processamento do CA APM clique em N o processado a partir do invent rio A solicita o do invent rio negada e o status da solicita o atualizad
185. o do registro Clique em Salvar para concluir a exclus o do registro de custo O registro de custo exclu do Mais informa es Definir o custo de um ativo na p gina 50 Definir o custo de um documento jur dico na p gina 52 Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 53 Eventos e notifica es Eventos e notifica es 54 Guia do Usu rio Um evento representa uma atividade relacionada a um campo padr o ou estendido de um objeto Ao definir um evento especifique os crit rios que devem ser atendidos antes de o evento ocorrer Por exemplo voc deseja saber quando os dados em um determinado campo s o alterados poss vel definir um evento que detecta a altera o de dados Um evento funciona em conjunto com uma notifica o a qual o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation cria para alertar os integrantes da equipe que um evento importante ocorreu para um campo espec fico ou um objeto Ao usar os eventos e notifica es voc alerta as pessoas sobre eventos futuros e ajuda a garantir que as tarefas apropriadas sejam executadas na ordem certa no momento certo Uma notifica o acionada quando um evento definido por voc ocorre Por exemplo pode se definir um evento de data no campo Data de t rmino de um documento jur dico para notificar o gerente de contratos 15 dias antes de um contrato jur dico expirar O gerente de contratos usa os 15 dias para revisar e possivelment
186. o incluem configura o do sistema sistema operacional dispositivos do sistema sistemas de arquivos e outras informa es Para exibir as informa es detectadas de um ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo cujas informa es detectadas voc deseja exibir 4 Clique em Informa es detectadas Observa o o hiperlink Informa es detectadas exibido somente para os ativos que est o reconciliados Uma janela do visualizador de ativos aberta e exibe as informa es detectadas Os links na janela permitem acessar detalhes adicionais 5 Clique em cada link para exibir as informa es detectadas espec ficas 6 Feche a janela ao concluir a exibi o das informa es detectadas do ativo Exibir informa es de propriedade de um ativo O CA APM permite exibir as informa es de propriedade dos ativos que voc define no CA APM As informa es de propriedade de um ativo incluem as propriedades do ativo por exemplo o sistema operacional e a vers o do produto informa es jur dicas o software instalado componentes e outras informa es Observa o se o CA APM estiver integrado ao CA Service Desk Manager CA Client Automation e ao CA SAM poss vel ver as informa es do ativo dos produtos Para exibir as informa es de propriedade de um ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no
187. o no CA Service Catalog Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Exibir os ativos atribu dos a uma solicita o O CA APM permite exibir todos os ativos atualmente atribu dos a uma solicita o do CA Service Catalog para que seja poss vel gerenciar o processamento da solicita o Ao abrir o CA APM a partir de uma solicita o do CA Service Catalog a p gina Processamento do CA APM exibida com uma lista de todos os ativos dispon veis no CA APM Observa o Verifique se o usu rio que processa a solicita o pertence a uma fun o na qual o acesso ao processamento do ativo esteja ativado Para obter mais informa es sobre como criar fun es de usu rio consulte o Guia de Administra o Para exibir os ativos atribu dos a uma solicita o do invent rio clique em Ativo atribu do no menu esquerda da p gina Processamento do CA APM Uma lista de todos os ativos atribu dos solicita o exibida nos resultados da pesquisa Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Cap tulo 6 Gerenciamento de solicita es 137 Processamento de solicita o Remover um ativo de hardware atribu do de uma solicita o do invent rio O CA APM permite remover um ativo de hardware at
188. o para limpar a caixa de sele o IC Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 33 Ativos Atualizar um ativo Copiar um objeto Associe o ativo com outros objetos como contatos organiza es e empresas Essa abordagem permite que dados espec ficos sejam acessados por usu rios ou fun es ao implementar a multiloca o Clique em Salvar O ativo adicionado Opcional Exiba o novo ativo no CA Service Desk Manager clicando no hiperlink do CA CMDB na parte superior da p gina Uma nova janela aberta e os campos de logon do CA Service Desk Manager s o exibidos Efetue logon no CA Service Desk Manager Uma janela do CA Service Desk Manager aberta e os detalhes do ativo selecionado s o exibidos O CA APM permite atualizar as informa es de um ativo j existente Por exemplo existe um ativo em que preciso especificar uma aloca o de empresa indicar o contato de suporte para o ativo e associar um documento jur dico ao ativo Para abrir o ativo especifique as informa es adicionais e salve o ativo Para atualizar um ativo 1 2 3 4 5 Clique em Ativo Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis Clique no ativo que voc deseja atualizar Insira as novas informa es do ativo Clique em Salvar O ativo atualizado O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro objeto que seja
189. o processar solicita es a partir do invent rio sesssessesssessserersssssrrrertrssseererensssnrrerensssssrrrensnsssernenense 134 Cap tulo 7 Hist rico de auditoria 141 Hist rico de auditoria Exibir um hist rico de auditoria das altera es do objeto esssssessseresssesserrsrssssserrerersssnrrerensssssrerersnssserrerensssnnne 142 Exibir um hist rico de auditoria de eventos sir erereeceereneanrerenanareraaanareneanaerenanaaeran ana reseanaarananaao 143 Status do Ventose enaena E Ea EEEa EA a dava o adidas a EA PAD Eos Radio cad Eiaa dels Ega a 144 Cap tulo 8 Gera o de relat rios 145 Relat rios de reconcilia o saca necrsnense aisn a an naaa a ceiddo o ek aaa aeeai aoea aeaa fadado ease nas 6 145 8 Guia do Usu rio Gerar um relat rio saene n e sapos Ga E a a en canas ada h a aa a a dA GG ad aaa ab Sa aaa NNE Ea A Remover a lista suspensa Inquilino Cap tulo 9 Pesquisando Pesquisa deobjeto rrenik ranar ea ie a nen bad peles ana ea add anne E eai ad Toda EEN ana ed esda nam RaR Dicas d e pesquisa iesasdaiarinsasensendanadraaia ea a Eno aado Re dass EPA RUAS E a ds RAD EAE Rasta dita EEEa Seguranca da PesquilSa assess same cricetoocusanado ea a ea aa a O cn a SENA AAEE A daN TEE EO Edi IG Ea pda TU a duda GO a eae da Pesquisar ODJEtoS catsimanai nne aa crmaradira e do CRANN TIDAS AGE SOLON TA a a a a adas a ar ad dO AMAR NE catia a Classificar os resultados da pesquisa
190. o usar grupos de ativos quando os ativos s o faturados em uma nica fatura poss vel registrar pagamentos de ativos que s o acompanhados separadamente independentemente de terem sido faturados na mesma fatura Mais informa es Gera o de subgrupos de ativos na p gina 42 Subagrupar um Grupo de ativos na p gina 43 Gera o de subgrupos de ativos 42 Guia do Usu rio O CA APM permite dividir subagrupar um grupo de ativos em ativos individuais usando o produto Ao subagrupar ativos na p gina 43 os dados do grupo de ativos s o copiados para os novos ativos individuais exceto as seguintes informa es que n o s o copiadas m N mero de s rie m D do ativo alternativo m Nome do host m Nome do DNS m Endere o MAC m Relacionamentos ou objetos vinculados poss vel alterar todos os dados existentes ou adicionar informa es exclusivas aos novos ativos individuais Acompanhe os novos ativos separadamente desse ponto em diante Ativos Exemplo subagrupar licen as de software Neste exemplo voc compra 100 licen as do Microsoft Visual Studio com um nico contrato de compra Voc registra as licen as como um grupo de ativos com uma quantidade de 100 Posteriormente voc aloca dez licen as a integrantes da sua equipe de desenvolvimento Em seguida voc subagrupa as dez licen as alocadas em ativos individuais e insere suas informa es de aloca o As 90 licen as que n o est o
191. ob demanda O CA APM permite exportar os resultados de uma pesquisa para um arquivo CSV pesquisando objetos e exportando os resultados sob demanda ou programando uma pesquisa salva e exportando os resultados Para exportar os resultados da pesquisa para um arquivo CSV sob demanda 1 2 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar Pesquise objetos inserindo crit rios de pesquisa ou selecionando uma pesquisa salva Uma lista de objetos correspondentes exibida nos resultados da pesquisa Clique em Exportar para CSV Os resultados da pesquisa s o exportados Os r tulos de cabe alhos de colunas no arquivo CSV correspondem aos r tulos de cabe alhos de colunas dos resultados da pesquisa Uma notifica o com um link para o arquivo CSV enviada por email a todos os contatos associados solicita o de exporta o Exportar os resultados da pesquisa para uma exibi o de banco de dados 162 Guia do Usu rio O CA APM permite exportar os resultados de uma pesquisa para uma exibi o de banco de dados por meio da programa o de uma pesquisa salva e da exporta o dos resultados Para exportar os resultados da pesquisa para uma exibi o de banco de dados 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto para o qual voc deseja programar uma pesquisa e exporta o esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida Se n o houver pesquisas salva
192. olume cartas de inten o e assim por diante s o todos considerados documentos jur dicos Embora as licen as de software sejam documentos jur dicos s o acompanhadas de maneira diferente documento jur dico aplic vel empresa 184 Guia do Usu rio Um documento jur dico aplic vel o documento no qual um documento jur dico se baseia O documento jur dico aplic vel tem o principal conjunto de termos e condi es a partir dos quais o documento jur dico derivado Uma empresa uma organiza o que fabrica vende ou adquire produtos acompanhados no reposit rio ou uma das partes de documentos jur dicos acompanhadas no reposit rio empresa pai empresa subsidi ria escalonamento evento de data evento de observa o fam lia de ativos Uma empresa pai uma empresa que possui ou controla outra empresa sua empresa subsidi ria Uma empresa subsidi ria uma empresa possu da ou controlada por outra empresa sua empresa pai Um escalonamento o processo de encaminhar automaticamente uma notifica o para outra pessoa depois que o destinat rio original n o responde durante um determinado per odo de tempo Um evento de data monitora as altera es do campo de data de um objeto e funciona com as notifica es criadas por um provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation para notific lo de que uma data importante est se aproximando ou passou Um evento de observa
193. ome da exibi o Especifique o nome da exibi o de banco de dados Observa o o Nome da exibi o necess rio se voc selecionar Exibi o de banco de dados para o Formato de exporta o O nome deve ser um nome de exibi o de banco de dados v lido Consulte a documenta o do produto de banco de dados para obter informa es sobre os requisitos de nome da exibi o de banco de dados Descri o Especifique uma descri o para os resultados da pesquisa exportados Dias de reten o Especifique o n mero de dias que os resultados da pesquisa exportados s o retidos antes de serem limpos Nome da pasta Especifique a pasta para o arquivo CSV exportado nos resultados da pesquisa Nunca expira Marque essa caixa de sele o para especificar que o n mero de dias do per odo selecionado Tipo de per odo em que o arquivo CSV ou a exibi o de banco de dados armazenada antes de ser exclu da nunca expira o arquivo CSV ou exibi o de banco de dados nunca limpa Ao marcar essa caixa de sele o qualquer valor que tenha sido adicionado ao campo Dias de reten o ser removido e o campo Dias de reten o ser desativado Programar a pesquisa Os seguintes campos exigem explica o Hora da execu o Selecione a hora do dia no formato de 24 horas para processar a pesquisa Ao programar pesquisas use o fuso hor rio local no servidor de aplicativos do CA APM Exporta o dos resultados da pesquisa
194. onfigurar pesquisas Remover um campo 172 Guia do Usu rio Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da Clique em Salvar O campo exibido nos crit rios de pesquisa e nos resultados O CA APM permite remover um campo quando n o se deseja um determinado campo inclu do nos crit rios de pesquisa Por exemplo poss vel remover o campo Nome DNS da pesquisa de ativo Para remover um campo dos crit rios de pesquisa 1 2 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida Clique em uma pesquisa na lista Conclua as seguintes etapas a Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada b Clique no cone apropriado ao lado do campo nos crit rios de pesquisa c Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da Opcional Conclua as seguintes etapas a Na rea de crit rios de pesquisa da p gina clique em Avan ado b Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada Mover um campo Como configurar pesquisas c Clique no cone Marcar para exclus o ao lado do campo que voc deseja remover dos crit rios
195. ops poss vel alterar o status do modelo associado para inativo Essa abordagem recomend vel porque quando voc exclui um registro de modelo as informa es de hist rico s o permanentemente removidas do reposit rio Dessa forma poss vel manter as informa es do modelo no reposit rio para fins de refer ncia e para a futura gera o de relat rios Observa o alterar o status para inativo n o tem impacto sobre os ativos que t m o modelo como base Se desejar que os ativos fiquem inativos pesquise os ativos com base no modelo e indique manualmente que est o inativos Para tornar um modelo obsoleto inativo 1 Clique em Modelo 2 Pesquise para localizar a lista de modelos dispon veis Modelos 3 Clique no modelo que voc deseja tornar inativo 4 Marque a caixa de sele o Inativo 5 Clique em Salvar O status do modelo alterado para inativo Modelos de hardware O CA APM permite gerenciar modelos de hardware para descrever os seguintes modelos m Configura es oferecidas pelo fabricante m Substitui es ou adi es normalmente feitas s configura es quando s o compradas Cada configura o de modelo composta de links entre os modelos e seus registros de modelo de componente como monitor teclado e assim por diante para um sistema Mais informa es Adicionar componentes a uma configura o de modelo na p gina 29 Adicionar componentes a uma configura o de modelo
196. orte para objetos como perfis de contratos para acessar rapidamente o documento original O gerenciamento de contratos no CA APM envolve trabalhar com os objetos a seguir m Documentos jur dicos na p gina 114 m Termos e condi es na p gina 122 m Anexos na p gina 124 Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 113 Documentos jur dicos Documentos jur dicos 114 Guia do Usu rio Um documento jur dico descreve um relacionamento ou acordo jur dico entre duas ou mais partes Por exemplo contratos cartas de notifica o acordos principais acordos de concess o contratos de compra por volume adi es aos contratos cartas de inten o de compra e assim por diante s o considerados documentos jur dicos Os registros de documento jur dico t m como base os modelos jur dicos que o administrador do CA APM define Ao definir um documento jur dico comece selecionando o modelo apropriado Os modelos fornecem campos que se aplicam a determinados tipos de documentos jur dicos Independentemente do modelo jur dico usado poss vel usar documentos legais para acompanhar as informa es a seguir m Registrar informa es sobre as partes do documento jur dico tanto as partes principais quanto as outras partes m Criar relacionamentos para associar registros relacionados por exemplo para associar uma emenda ao seu contrato original m Armazenar anexos com o registro do documento jur dico por exemplo
197. os ativos no CA APM que est o atribu dos ao funcion rio O gerenciador de ativos efetua logon no CA APM e revisa todos os ativos que est o atribu dos ao funcion rio O funcion rio tem tr s ativos atribu dos um Blackberry um cart o de seguran a e um laptop Ao revisar todas as informa es sobre o laptop o gerente de ativos pode decidir como reimplantar o laptop Por exemplo o gerente de ativos pode ver que o laptop foi comprado para um determinado centro de custo Com base nessas informa es o gerente de ativos sabe que o laptop n o pode ser reimplantado para um funcion rio em um centro de custo diferente Revisar as informa es detectadas sobre o laptop no CA Asset Inventory Manager O CA APM e o CA Asset Inventory Manager est o integrados e o gerente de ativos usa o CA Asset Inventory Manager para revisar as informa es detectadas sobre o laptop Ao revisar as informa es detectadas o gerente de ativos pode ver que o laptop foi comprado com 2 GB de mem ria e foi atualizado com 4 GB de mem ria O gerente de ativos tamb m verifica a capacidade de armazenamento e o software instalado no laptop para determinar se necess rio fazer uma atualiza o Revisar os detalhes do laptop no CA APM O gerente de ativos usa o CA APM para revisar as informa es a seguir sobre o laptop m Informa es de contato do suporte quando h problemas no laptop O laptop tamb m tem uma resolu o de suporte de 48 horas no CA
198. os departamentos como o de finan as e aquisi o Gerentes de finan as e aquisi o desenvolvem e implementam sistemas de aquisi o incluindo o processamento de pedidos e a implanta o de ativos de hardware e software de TI Gerentes de contratos concess es e fornecedores negociam revisam e mant m os contratos acordos e servi os sob contrato As tarefas comuns incluem a solicita o de cota es de fornecedores e a negocia o de pre os de produtos datas de entrega e compras Gerentes de opera es e Especialistas em detec o gerenciam a infraestrutura de TI e a implanta o e implementa o de t cnicas e ferramentas de detec o de ativos de TI Analista gerente de help desk planeja dirige e administra o help desk para garantir que os ativos sejam implantados e mantidos adequadamente Todas as solicita es de ativos relatadas ao help desk s o registradas processadas e resolvidas com base nas pol ticas e procedimentos departamentais Efetuar logon no CA APM 12 Guia do Usu rio Ap s a instala o do produto o administrador do CA APM prepara o produto para que voc possa us lo diariamente para gerenciar ativos Ap s o administrador preparar o produto ele fornecer o URL e as credenciais de logon para que voc efetue logon O ciclo de vida da solicita o do ativo O ciclo de vida da solicita o do ativo Ao integrar o CA APM e o CA Service Catalog voc ajuda a melhorar a qualidade do serv
199. os vinculados Para subagrupar um grupo de ativos 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 43 Ativos Registro do ativo 44 Guia do Usu rio 3 Clique no ativo que voc deseja subagrupar A p gina Detalhes do ativo do ativo selecionado exibida 4 Clique em Subgrupo Observa o o bot o Subgrupo s exibido para um ativo com uma quantidade maior do que um O produto cria um ativo individual e exibe os Detalhes do ativo para o ativo O Nome do ativo consiste no nome do grupo de ativos original precedido por SUBAGRUPADO DE O campo Quantidade mostra um valor de um 1 5 Especifique um Nome do ativo exclusivo e adicione ou modifique os dados do ativo individual 6 Clique em Salvar O ativo individual salvo A quantidade do grupo de ativos original diminui em um Use o processo de registro do ativo para relatar um nico ativo e identificar as inst ncias do ativo em todas as reas funcionais de ativos por meio dos campos de registro do ativo Esses campos ajudam a garantir que os ativos dentro de uma rea funcional de ativos n o sejam duplicados Os seguintes campos na p gina Detalhes do ativo representam os campos de registro do ativo m Nome do ativo m N mero de s rie m Etiqueta do ativo representada na p gina como a ID do ativo alternativo m Nome do host m Nome do DNS m Endere o MAC Configura es do ativo
200. p ginas de detalhes no produto Quando se est exibindo os detalhes de um desses objetos tamb m poss vel ver os detalhes de um objeto relacionado quando o objeto tem um cone Procurar ao seu lado Para exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja exibir 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja exibir Os detalhes do objeto s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto 4 Clique no cone Procurar de um objeto relacionado para exibir seus detalhes Observa o o cone Procurar s est ativado se o campo contiver dados salvos Os detalhes do objeto relacionado s o exibidos poss vel verificar ou editar os detalhes do objeto relacionado Importante Ao clicar no cone Procurar voc deixa a p gina de detalhes do objeto original e navegar para a p gina de detalhes do objeto relacionado Para manter a p gina de detalhes do objeto original em exibi o e preservar as informa es do objeto original clique com o bot o direito do mouse no cone Procurar e selecione Abrir link em uma nova janela Feche a nova janela quando tiver terminado a exibi o dos detalhes do objeto relacionado 5 Clique em Salvar se tiver alterado dados O objeto salvo Excluir um contato Organiza es Organiza es O CA APM permite excluir um contato do reposit
201. parti o de imagem 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Parti es de imagem 5 Clique em Selecionar novo e selecione outro ativo diferente do ativo selecionado anteriormente 6 Clique em Salvar Os detalhes da parti o de imagem s o salvos e podem ser acompanhados Um grupo de ativos uma cole o de ativos que voc adquire em conjunto e que tem como base o mesmo modelo Defina um grupo de ativos em um registro de ativo O valor no campo Quantidade na p gina Detalhes do ativo indica o n mero de ativos no grupo O produto acompanha as informa es de ativo para o grupo todo em vez de para ativos individuais Todos os integrantes de um grupo de ativos compartilham as mesmas informa es Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 41 Ativos Os grupos de ativos s o teis nas seguintes situa es m Os ativos s o cobertos pelo mesmo contrato de licen a ou de compra e n o necess rio rastrear as informa es de custos de pagamentos de licen as e jur dicas separadamente para cada ativo m Os ativos compartilham algumas informa es em comum mas alguns dos ativos individuais do grupo t m informa es diferentes Nessa situa o defina primeiro os ativos como um grupo e insira as informa es em comum uma vez Em seguida divida o grupo de ativos em ativos individuais subgrupo do grupo de ativos e insira todas as informa es que sejam exclusivas dos ativos individuais N o necess ri
202. pesquisas de objeto ativo processamento e hist rico de auditoria para simplificar a maneira como se pesquisa informa es no reposit rio Para configurar pesquisas execute as etapas a seguir Definir um limite de resultado da pesquisa na p gina 170 Facilitar a pesquisa especificando uma pesquisa padr o na p gina 171 Facilitar a especifica o dos crit rios de pesquisa por meio da execu o das tarefas a seguir Adicionando campos na p gina 171 Removendo campos na p gina 172 Movendo campos na p gina 173 Alterando o nome do campo na p gina 174 Substituindo campos na p gina 175 Facilitar a localiza o de informa es nos resultados da pesquisa executando as tarefas a seguir Adicionando colunas na p gina 175 Movendo colunas na p gina 176 Alterando o r tulo da coluna na p gina 177 Removendo colunas na p gina 178 Cap tulo 9 Pesquisando 169 Como configurar pesquisas Adicionando campos de classifica o na p gina 178 Impedindo a exibi o de registros duplicados na p gina 179 Impedindo a capacidade de abrir registros na p gina 180 Mais informa es Hist rico de auditoria na p gina 141 Definir um Limite de resultado da pesquisa Ao pesquisar um objeto e os resultados s o dif ceis de gerenciar porque muitos registros de objetos s o exibidos poss vel definir um limite Por exemplo ao pesquisar ati
203. porta o forem alterados n o ser poss vel ver os novos resultados da pesquisa at a pr xima vez que o processo de pesquisa e de exporta o seja executado Por exemplo se voc alterar o formato de exporta o de Arquivo CSV com cabe alhos de coluna para Exibi o de banco de dados ou se voc alterar a frequ ncia do Cronograma de exporta o voc n o ver as altera es na pesquisa e exporta o atuais Cap tulo 9 Pesquisando 165 Exporta o dos resultados da pesquisa Como os resultados da pesquisa exportados s o retidos e limpos 166 Guia do Usu rio Todos os resultados da pesquisa exportados para arquivo CSV e exibi o de banco de dados s o retidos e limpos com base nas defini es de configura o especificadas ao programar pesquisas e exporta es Os resultados da pesquisa exportados que n o s o mais necess rios s o limpos para liberar espa o em disco As informa es a seguir descrevem como os resultados da pesquisa exportados s o retidos e limpos m Voc especifica os dias de reten o ao programar pesquisas e exporta es Ap s decorridos os dias de reten o os resultados da pesquisa exportados arquivos CSV e exibi es de banco de dados s o considerados expirados e s o limpos m O Evento de exporta o processa a limpeza uma vez ao dia por padr o 5h00 da manh no hor rio universal e limpa os resultados da pesquisa exportados com base nos dias de reten o especificados O
204. pos para mapear o par metro Observa o consulte as dicas de ferramenta do campo para obter informa es espec ficas sobre o formato e o conte do de cada campo de par metro 7 8 Eventos e notifica es Clique em Salvar Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento de data est conclu da Atualizar um evento de data O CA APM permite atualizar as informa es de um evento de data j existente Por exemplo poss vel alterar o nome e a descri o do evento e poss vel tornar o evento inativo Observa o se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Para atualizar um evento de data 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida Clique no cone Editar registro ao lado do evento de data que voc deseja atualizar Insira as novas informa es pa
205. presa por Nome da empresa Para substituir um campo 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Conclua as seguintes etapas a Na rea de crit rios de pesquisa da p gina clique em Avan ado b Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada c Clique no cone Pesquisar ao lado do campo que voc deseja substituir por um campo diferente A caixa de di logo Adicionar campos exibida d Selecione o campo de substitui o e clique em OK e Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 5 Clique em Salvar O campo existente substitu do nos crit rios de pesquisa Adicionar uma coluna O CA APM permite adicionar uma nova coluna aos resultados da pesquisa para ajudar a tornar mais f cil localizar as informa es necess rias nas listas de resultados de pesquisa Por exemplo voc tem diversas pessoas em sua empresa com o nome John Smith Seus nomes e sobrenomes s o os mesmos mas suas outras informa es de contato endere o de email supervisor departamento e assim por diante s o diferentes Cap tulo 9 Pesquisando 175 Como configurar pesquisas Mover uma coluna 176 Guia do Usu rio Ao pesquisa
206. querda expanda Relacionamentos e clique em Aloca o de contato Cap tulo 5 Gerenciamento de licen as de software 129 Aloca es internas de software 5 Clique em Selecionar novo para pesquisar e selecionar um contato 6 Clique no cone Editar registro e insira os detalhes da aloca o do contato 7 Clique em Salvar O contato que est internamente aprovado para usar o ativo de software adicionado Adicionar uma aloca o de ativo 130 Guia do Usu rio O CA APM permite adicionar uma aloca o de ativo para listar os ativos de hardware em que a sua organiza o est internamente aprovada para usar um ativo de software conforme especificado no contrato de licen a de software Por exemplo os integrantes do departamento de TI est o licenciados para usar 10 c pias da vers o 4 0 de um produto de software em seus computadores Dell Precision Workstation 410 Observa o poss vel exibir um hist rico de auditoria para este relacionamento Para adicionar uma aloca o de ativo 1 Clique em Ativo 2 Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis 3 Clique no ativo de software para o qual voc deseja adicionar uma aloca o do ativo 4 esquerda expanda Relacionamentos e clique em Aloca o do ativo 5 Clique em Selecionar novo e selecione outro ativo de hardware diferente do ativo selecionado anteriormente 6 Clique no cone Editar registro e insira os detalhes da aloca o do ativo 7
207. r embutido em c digo real e no mesmo campo clique em Mapear os campos para mapear o par metro Observa o consulte as dicas de ferramenta do campo para obter informa es espec ficas sobre o formato e o conte do de cada campo de par metro 7 Clique em Salvar 8 Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento est conclu da Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 65 Eventos e notifica es Atualizar um evento de altera o 66 Guia do Usu rio O CA APM permite atualizar as informa es de um evento de altera o j existente Por exemplo poss vel alterar o nome e a descri o do evento e poss vel tornar o evento inativo Observa o se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Para atualizar um evento de altera o 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do evento que voc deseja configurar 2 esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada 3 Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada 4 Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do ca
208. r a pesquisa dispon vel a todos os usu rios que tenham as fun es que voc selecionar Os administradores tamb m podem selecionar configura es espec ficas para a pesquisa Observa o se voc n o selecionar uma fun o ou configura o a pesquisa estar dispon vel para o usu rio atual Clique em Salvar As atualiza es da pesquisa s o salvas e ficam dispon veis para pesquisas futuras Pesquisar objetos usando uma pesquisa salva O CA APM permite pesquisar objetos usando uma pesquisa salva Por exemplo poss vel usar uma pesquisa de ativo semanal salva para localizar todos os ativos que foram adicionados durante a ltima semana Para pesquisar objetos usando uma pesquisa salva 1 2 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida Clique na pesquisa que voc deseja usar Clique em Ir Uma lista de objetos correspondentes exibida nos resultados da pesquisa Cap tulo 9 Pesquisando 157 Pesquisa de objeto Copiar uma pesquisa O CA APM permite copiar uma pesquisa salva e us la como um modelo para criar outra pesquisa que seja semelhante Por exemplo poss vel copiar a pesquisa de ativo padr o e adicionar a data de cria o do ativo e a ID de usu rio da pessoa que criou o ativo Para copiar uma pesquisa 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja locali
209. r novo para pesquisar e selecionar uma empresa 6 Clique em Salvar A empresa definida como uma parte jur dica Documentos jur dicos Tornar um documento jur dico obsoleto inativo Como pr tica recomendada altere o status de um documento jur dico obsoleto para inativo em vez de excluir o documento jur dico Essa abordagem recomend vel porque ao excluir o registro de um documento jur dico as informa es de hist rico do documento jur dico s o permanentemente removidas do reposit rio Dessa forma mant m se as informa es do documento jur dico para gera o de relat rios e para refer ncia futura Para tornar um documento jur dico obsoleto inativo 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico que voc deseja tornar inativo 4 Marque a caixa de sele o Inativo 5 Clique em Salvar O status do documento jur dico alterado para inativo Atribuir e acompanhar o status de um documento jur dico O CA APM permite atribuir e acompanhar o status de um documento jur dico Por exemplo se o documento tiver sido assinado atribua o status de executado poss vel acompanhar as altera es no status de um documento jur dico ao longo do tempo O status identifica o est gio de conclus o ou de implementa o do documento jur dico Para atribuir e acompanhar o status de um documento jur dico 1 Clique em Docu
210. r um contato e especificar John como nome e Smith como sobrenome duas inst ncias de John Smith ser o exibidas nos resultados da pesquisa Adicione uma coluna de email aos resultados de modo que duas inst ncias exclusivas de John Smith sejam exibidas m John Smith John SmithiWempresa com m John Smith John Smith2 Wempresa com poss vel adicionar colunas a uma pesquisa nova e salva N o poss vel adicionar colunas s pesquisas padr o fornecidas pelo produto Para adicionar uma coluna aos resultados da pesquisa 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA ATIVADO A configura o da pesquisa ativada 5 Clique em Adicionar campos A caixa de di logo Adicionar campos exibida 6 Selecione os campos a adicionar aos resultados da pesquisa 7 Na parte superior da p gina clique em CONFIGURA O DA PESQUISA DESATIVADO A configura o da pesquisa conclu da 8 Clique em Salvar A coluna adicionada aos resultados da pesquisa O CA APM permite mover uma coluna para um novo local a fim de ajudar a tornar mais f cil localizar as informa es necess rias nos resultados da pesquisa Por exemplo poss vel mover a coluna ID do ativo para que a coluna seja exibida antes da coluna Nome do at
211. ra o evento de data Observa o depois de definir e salvar um evento n o poss vel alterar o Tipo de evento Causa do evento Valor alterado de e Valor alterado para Se as informa es incorretas forem inseridas exclua o evento e defina o novamente usando as informa es corretas Clique no cone Concluir a edi o do registro Clique em Salvar Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento de data est conclu da Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 61 Eventos e notifica es Excluir um evento de data 62 Guia do Usu rio O CA APM permite excluir um evento de data que n o mais necess rio Por exemplo quando voc n o deseja ser notificado sobre uma altera o no campo Data de encerramento de um documento jur dico poss vel excluir o evento de data associado Se seu administrador concedeu a voc as permiss es corretas poss vel concluir esta tarefa Observa o quaisquer notifica es pendentes do provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation sobre o evento s o enviadas antes que o evento seja exclu do Ao excluir um evento todas as informa es de hist rico sobre o evento s o exclu das recomend vel em vez de excluir o evento tornar o evento inativo na p gina 84 Dessa forma se o evento for necess rio no futuro n o ser preciso redefini lo Para excluir um evento de data 1 Clique na guia e na subguia opcional da defini o do e
212. rererereeaeeerererereenanerererenaanana Tornar um documento jur dico obsoleto inativo ii erreeere err acarereaararerenaaerenanareraanareaaa Atribuir e acompanhar o status de um documento jur dico rise ererreererereaanereneanreranana s Termos e condi es rrreeeeeereneerrerereeeeneeaeerereeaannta Adicionar e remover termos e condi es do documento jur dico Cap tulo 5 Gerenciamento de licen as de software 127 Gerenciamento de licen as de software sssesssssissssserrrirrsssesrrersrssssererrntssseerrerensssssrerittnssseererensssnrerenssssseereeensn Aloca es internas de SOTLWare sssi minan pea E aa giga acordo a e coiso a delgado dali casco a da Adicionar uma aloca o de local ennienni anere iie aa EEE Eaa EEEE AEAEE ENa Adicionar uma aloca o de empresa Adicionar uma aloca o de contato Adicionar uma aloca o de ativo ssseseressnnsssereessnssseressnassseseressnasesereesnnsssrererenansrsetresnnesererensnassrererenaneserrreet Excluir umaraloca oO seassecacesuresesituecadac arean iia E a aeaaea a Ei aaa EE R aao aE aee Ativos de SOWAT E enerne iaa Eie E E RE E EE e ndoi menti Cap tulo 6 Gerenciamento de solicita es 133 Gerenciamento de solicita es eirate aa aa Teea aaa a anda a aE a aiaa ai aaa eaaa Tia 133 Processamento d solicita o iss ccecasssesaiaceasrsairnsecadadi esaeran ani eae e R R E ANANE sd EAE O ada aa agia NERES ARNEE 133 Com
213. ribu do de uma solicita o do invent rio Por exemplo existe um laptop que foi adicionado por engano a uma solicita o e necess rio remov lo da solicita o Ao abrir o CA APM a partir de uma solicita o do CA Service Catalog a p gina Processamento do CA APM exibida com uma lista de todos os ativos de hardware dispon veis no CA APM Observa o Verifique se o usu rio que processa a solicita o pertence a uma fun o na qual o acesso ao processamento do ativo esteja ativado Para obter mais informa es sobre como criar fun es de usu rio consulte o Guia de Administra o Siga estas etapas 1 esquerda da p gina Processamento do CA APM clique em Ativo atribu do Uma lista de todos os ativos de hardware atribu dos solicita o exibida nos resultados da pesquisa 2 Nos resultados da pesquisa selecione os ativos de hardware que voc deseja remover da solicita o 3 Opcional Na rea Altera es do processamento da p gina fa a as altera es no n vel do campo de todos os ativos selecionados Por exemplo poss vel alterar o GL c digo de raz o geral o centro de custo o departamento o contato o local e assim por diante 4 Clique em Remover atribui o O ativo de hardware removido da solicita o o status da solicita o atualizado no CA Service Catalog e as informa es do ativo s o atualizadas no CA APM Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 14
214. rkstation 410 como um modelo Sua empresa comprou 100 computadores individuais e voc define 100 registros de ativos com base no modelo para descrever os computadores individuais Primeiro o modelo deve ser salvo com uma fam lia de ativos v lida que o administrador cria N o poss vel definir um ativo a partir de um modelo que n o tenha uma fam lia de ativos Para definir um ativo a partir de um modelo 1 Clique em Modelo Novo modelo 2 Insira as informa es do modelo com uma fam lia de ativos v lida 3 Clique em Salvar O modelo definido 4 Clique no hiperlink Criar ativo As informa es do ativo fornecidas pelo modelo s o exibidas 5 Insira as informa es espec ficas do ativo 6 Clique em Salvar O ativo definido a partir do modelo Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 25 Modelos Atualizar um modelo Copiar um objeto 26 Guia do Usu rio O CA APM permite atualizar as informa es de um modelo j existente Por exemplo voc negocia um contrato com melhores termos e condi es com um novo fornecedor Portanto voc atualiza o fornecedor preferencial para o modelo Dell Precision Workstation 410 Para atualizar um modelo 1 Clique em Modelo 2 Pesquise para localizar a lista de modelos dispon veis 3 Clique no modelo que voc deseja atualizar 4 Insira as novas informa es do modelo 5 Clique em Salvar O modelo atualizado Mais informa es Definir um modelo na p gin
215. rma o necess ria para legaldoc documentidentifier Eventos e notifica es Mensagem de email Mensagem de email para o destinat rio Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico o campo mapeado legaldoc documentidentifier e mais conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier requer sua confirma o usando o link no Assunto desse email T tulo de confirma o O t tulo exibido na tarefa de confirma o que o usu rio acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notifica o N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m somente o conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico Identificador de documento do documento jur dico Descri o da confirma o A descri o exibida na tarefa de confirma o que o usu rio acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notifica o N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico e o campo mapeado
216. s defina e salve uma pesquisa que voc deseje programar e exportar Clique na pesquisa que voc deseja programar e exportar esquerda clique em Nova exporta o Exporta o dos resultados da pesquisa 5 Insira as informa es b sicas de programa o e de seguran a conforme descrito nas etapas para programar a pesquisa e a exporta o A pesquisa processada e os resultados s o exportados de acordo com a programa o Os r tulos de cabe alhos de colunas na exibi o de banco de dados correspondem aos r tulos de cabe alhos de colunas nos resultados da pesquisa Uma notifica o por email que especifica o nome da exibi o de banco de dados enviada a todos os contatos associados solicita o de exporta o Observa o os resultados de uma pesquisa e exporta o programadas incluem apenas os resultados encontrados pela pesquisa e exporta o atuais Se a pesquisa ou qualquer parte dos crit rios de exporta o forem alterados n o ser poss vel ver os novos resultados da pesquisa at a pr xima vez que o processo de pesquisa e de exporta o seja executado Por exemplo se voc alterar o formato de exporta o de Arquivo CSV com cabe alhos de coluna para Exibi o de banco de dados ou se voc alterar a frequ ncia do Cronograma de exporta o voc n o ver as altera es na pesquisa e exporta o atuais Programar pesquisas e exporta es O CA APM permite programar pesquisas para proc
217. s sssssssesseessssseserrirterssserrernrsssssrerenrssssrerrrensssnnrernnssssstreennesssreneee 51 Definir o custo de um documento jur dico ce e errrereeeeeeeeereereeeeaaaaarare renan eaaaaaarereseeaaaananereana 52 Definir um pagamento pelo custo de um documento jur dico ccc e rererereeeeeererererereenererererana 52 Excluir Um registro de CUStO essas esssssueresiacanirenita atos easinencda aaia iR PEKE aan e VEN EEEE Veda Ia ane garoa gd 53 Eventos notifica es mentissaiascretiida dadiaadedesraRa a ada ad caia a na dad a LAN TIA SVO D Cada RE RR SRA E CU da OO nada REE 54 Escalonamento de NOLiTICA ES sas esarsmacina cute ensasaaenaaTadacas GesnasEEASADi Das SS EN ROSSA Caa CAE TIA ECIS pisa na ua doada 55 Agradecimentos asasasssamnaealraconisonacoaado pasa sadi ad da as na aa adia SOU Dm Pa GUNS GUS PURO AUS GUN E aa E PONV EN End A a rata pap ca 56 Sele o do processo de notifica o por email sssesssssesessseerrersrsrsssrersrsrssenrrerensssnsrrrersrssseererensssnrrerenssssserrent 56 Como gerenciar eventos e notifica es ireereeeeeeereererereeaaaaeaa eres ea aaaaareresaenaaanaaeresenanananaares 57 Eventos de dataserie an AAE EAE Ea Lda CSS E E oaia RS Cah ar riae Eventos dealtera o a esssassararecis asas a eae neea eaa e AEREE eE AEE REEE A EE E SE EAE AAEE AEA ua vita Eventos de observa o Par metros de processo do provedor de fluxo de trabalho ssssssssssnsssrersssssserensssssr
218. s a seguir podem afetar as fun es da altera o em massa que podem ser executadas m Restri es de configura o para o perfil do usu rio Por exemplo se a sua configura o n o permite que voc modifique um determinado campo voc n o poder fazer altera es em massa nesse campo m Multiloca o Se voc tiver um ambiente de multiloca o o nome do inquilino poder fazer parte da lista de resultados da pesquisa No entanto n o ser poss vel executar uma altera o em massa no nome do inquilino Exemplo executar uma altera o em massa no centro de custo Um administrador do centro de dados deseja atribuir todos os ativos no centro de dados de Londres ao centro de custo 3218 O administrador configura a pesquisa para retornar uma lista de todos os ativos no centro de dados de Londres Em seguida o administrador executa uma altera o em massa para alterar a atribui o do centro de custo dos ativos para o 3218 Como funciona a altera o em massa dos resultados da pesquisa Ao executar uma altera o em massa em uma lista de resultados da pesquisa o processo usa as seguintes etapas gerais 1 O usu rio define uma nova pesquisa seleciona uma pesquisa existente ou usa a pesquisa padr o A pesquisa processada e os resultados s o exibidos O usu rio define as configura es da altera o em massa para todos os campos ou campos selecionados e executa a altera o em massa Observa o o usu
219. s de manuten o e provedores de servi os Antes de definir um registro da empresa preciso definir os registros da empresa pai se houver e o local padr o como a matriz Essas informa es adicionais facilitam a inser o de informa es ao definir o registro da empresa poss vel ter v rias associa es entre locais e empresas Essas associa es s o teis para acompanhar as empresas com escrit rios em todo o mundo Por exemplo para acompanhar os detalhes de contato de um grande fornecedor com escrit rios em todo o mundo defina registros de local para cada escrit rio e os associe ao registro da empresa do fornecedor poss vel especificar um dos locais como o local padr o O local padr o pode ser a matriz da empresa ou o local com o qual voc entra em contato com mais frequ ncia Observa o embora associar locais n o seja obrigat rio considerado uma boa pr tica Os registros de local devem existir no reposit rio antes que seja poss vel selecionar locais para qualquer objeto poss vel recuperar informa es do reposit rio sobre qualquer objeto pesquisando na p gina 149 Ap s pesquisar poss vel selecionar exibir e gerenciar registros de objetos individuais a partir dos resultados da pesquisa Mais informa es Associar locais a uma empresa na p gina 91 Atualizar uma empresa na p gina 91 Copiar um objeto na p gina 26 Excluir uma empresa na p gina 95 Organiza
220. s mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico o campo mapeado legaldoc documentidentifier e mais conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier requer sua confirma o usando o link no Assunto desse email Assunto do email de lembrete Assunto da mensagem do email de lembrete para os destinat rios iniciais e de escalonamento O produto envia um lembrete quando a metade do per odo do tempo limite da confirma o foi ultrapassada Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto Lembrete para o campo mapeado flegaldoc documentidentifier e o conte do de entrada de texto adicional Lembrete para legaldoc documentidentifier Confirma o necess ria Eventos e notifica es Mensagem de email de lembrete A mensagem do email de lembrete para os destinat rios iniciais e de escalonamento O produto envia um lembrete quando a metade do per odo do tempo limite da confirma o foi ultrapassada Insira o texto ou combine a entrada de texto com os campos mapeados N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as en
221. s na p gina Custos Por exemplo se voc especificar um valor diferente de zero dever selecionar uma Data de t rmino Clique em Salvar As informa es de custo s o salvas Definir um pagamento pelo custo de um ativo O CA APM permite definir um pagamento efetuado pelo custo de um ativo Por exemplo poss vel registrar o pagamento de USS 150 00 por uma unidade de disco r gido interna ATA serial de 750 GB de substitui o poss vel adicionar v rios registros de pagamento pelo custo de ativos Se n o houver registros de custos para o ativo defina um antes de poder definir um pagamento pelo custo Para definir um pagamento pelo custo de um ativo 1 2 Clique em Ativo Pesquise para localizar a lista de ativos dispon veis Clique no ativo que voc deseja atualizar esquerda clique em Custos Uma lista de registros de custos do ativo exibida Clique no cone Editar registro do registro de custo para o qual voc deseja definir um pagamento Clique em Mostrar pagamentos direita Qualquer registro de pagamento existente do custo exibido Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 51 Custos e pagamentos 7 Na rea Pagamento clique em Novo 8 Insira as informa es de pagamento 9 Clique em Salvar As informa es de pagamento do custo s o salvas O valor total de pagamento agendado o valor total pago e o saldo devido pelo custo s o calculados e exibidos Definir o custo de um documen
222. ss vel atribuir termos e condi es ao definir registros do documento jur dico ou registros do ativo Ao definir um registro do documento jur dico comece selecionando um modelo jur dico O modelo jur dico cont m os termos e condi es que normalmente se aplicam ao tipo de documento jur dico poss vel atualizar os termos e condi es fornecidos pelo modelo jur dico para ajudar a garantir que o registro do documento jur dico contenha apenas os termos e condi es que se aplicam Uma lista mestre de termos e condi es deve existir no reposit rio antes de se poder atribuir termos e condi es aos modelos jur dicos poss vel atribuir um termo ou condi o a um ou mais modelos jur dicos e registros do documento jur dico Os termos e condi es podem ser com especifica o de data ou sem especifica o de data Os termos e condi es com especifica o de data incluem informa es sobre as datas de in cio e de t rmino Por exemplo se um dos termos e condi es for Data de instala o poss vel ter as informa es de data de in cio e de t rmino inclu das sobre a Data de instala o Determine quais termos e condi es s o com especifica o de data ao criar novos termos e condi es em Diret rio Gerenciamento de listas Observa o para obter mais informa es sobre como definir termos e condi es de documentos jur dicos com especifica o de data e sem especifica o de data consulte o Guia de
223. sultados da pesquisa Mais informa es Atualizar um site na p gina 108 Copiar um objeto na p gina 26 Excluir um site na p gina 111 O CA APM permite definir sites para especificar um grupo de locais como uma cidade em que sua empresa tem um ou mais locais f sicos ou uma regi o em que voc tem clientes aos quais oferece suporte Para definir um site 1 Clique em Diret rio Site 2 Clique em Novo site 3 Insira as informa es do novo site 4 Clique em Salvar O site definido O CA APM permite atualizar as informa es de um site j existente Por exemplo poss vel atualizar o contato principal em um site Para atualizar um site 1 Clique em Diret rio Site 2 Pesquise para localizar a lista de sites dispon veis Copiar um objeto Sites Clique no site que voc deseja atualizar Insira as novas informa es do site Clique em Salvar O site atualizado O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro objeto que seja semelhante Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma inst ncia exclusiva do ativo Para copiar um objeto 1 2 Clique na guia e na subguia opcion
224. t ncia exclusiva do ativo Para copiar um objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja copiar 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa 4 Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado 5 Altere as informa es do novo objeto copiado 6 Clique em Salvar O novo objeto salvo no reposit rio Cap tulo 3 Gerenciamento de fornecedores 97 Contatos Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado 98 Guia do Usu rio O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exemplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os detalhes do contato clicando no cone Procurar ao lado do contato Os detalhes do objeto est o dispon veis para ativos modelos documentos jur dicos sites empresas contatos organiza es e locais todos os objetos com
225. tVO s assess su sprsnesnensdhasisga e aea a Ea r N REEE A E A ng adaga 14 Exemplo gerenciamento de atiVOS ssa sssaceracssania acata enoesasa pautas aros e aeua onda aaa A E aaa OSAR A VEn NAN asa Una ua doa 15 Exemplo como solicitar um laptop rr reereeeeereerrerereenaneaaaarereneeaaaaaaare rena aaaaaaare renan eananeareresana 15 Exemplo como reimplantar um laptop iiiiieeeeeerererererereanaaaerereneeeaaaaaare renan eaaa aaas aaia 17 Exemplo como gerenciar um contrato c ires crrreacereraanareeaaae rn anarenaa arara anaareaanareaaanaaraaannaa 19 Exemplo como gerenciar uma concess o crrieereeeeerererererereneanaaaarerenenaanaaaare rena eaaaaaare rena nenaaanareresana 20 Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 23 Definir um modelo Definir um ativo a partir de um modelo erre cerereaanarerenaaeraacarenea arara N RENNES E aE Atualizar um modelo cs casas era tera andenato coradas fes a E EE NEN a ANDI Ea E GEADA ENO CAR Dao URIA CATA an Copiar tm ODJeLO asna eaaa a er GU CRE PA a gd dd aC a 6 E E a Da GU EA a SEER o A ata Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado e UI TWO Ligne jo 5 o PUDER RR RES RD RD RN DRDS DR AR RODE AR SEER A Tornar um modelo obsoleto inativo tiiin niie aa eia a aena ae Modelos de hardware assis ensaio ed eai anie e EEPE CU AREAL AOE REVENEA EER Ra VENER O EEEa ia 29 VENNA A E E A E E E GUS E A E E E S 30
226. te Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma inst ncia exclusiva do ativo Organiza es Para copiar um objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja copiar 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa 4 Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado 5 Altere as informa es do novo objeto copiado 6 Clique em Salvar O novo objeto salvo no reposit rio Exibir os detalhes de um objeto e de um objeto relacionado O CA APM permite exibir os detalhes de um objeto salvo quando se deseja verificar ou editar as informa es do objeto Por exemplo voc n o tem certeza de que o Fornecedor preferencial de um determinado modelo est correto poss vel verificar essas informa es ao exibir os detalhes do modelo Tamb m poss vel exibir os detalhes de alguns dos objetos que est o relacionados ao objeto original Se um objeto relacionado tiver um cone Procurar poss vel exibir seus detalhes Por exemplo voc est exibindo os detalhes de um ativo que tem um contato espec fico poss vel navegar diretamente dos detalhes do ativo para os detalhes do contato clicando
227. tivo a Empresa de Gerenciamento de Documentos cancelar a concess o Revisar um documento digitalizado do contrato original O gerente de contratos analisa um documento digitalizado do contrato original para fazer uma revis o completa do contrato Revisar todas as adi es emendas e documentos jur dicos regentes que estejam associados ao contrato O gerente de contratos revisa todas as adi es emendas documentos jur dicos regentes e outros anexos associados ao contrato para melhorar a decis es sobre compras Exemplo como gerenciar uma concess o 20 Guia do Usu rio O exemplo a seguir ilustra como a Empresa de Gerenciamento de Documentos usa o CA APM para acompanhar e gerenciar os laptops atribu dos a um contrato de concess o espec fico Quando a Empresa de Gerenciamento de Documentos tem todas as informa es sobre seus ativos de concess o poss vel compreender quando uma concess o expira a configura o original da concess o onde os ativos de concess o est o localizados e compreender os pagamentos associados concess o Essas informa es fornecem Empresa de Gerenciamento de Documentos os benef cios a seguir Ajuda a reduzir o custo de continuar uma concess o possivelmente a uma taxa mais alta Ajuda a reduzir o risco de fazer uma op o de compra de uma concess o pagando o valor integral do ativo se o ativo n o puder ser encontrado Exemplo gerenciamento de ativos Para gerenciar uma
228. to jur dico O CA APM permite definir o custo de um documento jur dico incluindo itens como custas e honor rios advocat cios recorrentes poss vel adicionar v rios registros de custo a um documento jur dico Al m disso poss vel adicionar as informa es de custo a v rios documentos jur dicos e atualizar v rios registros de pagamento Para definir o custo de um documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis w Clique no documento jur dico que voc deseja atualizar B esquerda clique em Custos Clique em Novo e insira as informa es de custo do documento jur dico 6 Clique em Salvar As informa es de custo s o salvas Definir um pagamento pelo custo de um documento jur dico 52 Guia do Usu rio O CA APM permite definir um pagamento pelo custo de um documento jur dico incluindo itens como custas e honor rios advocat cios recorrentes poss vel adicionar v rios registros de pagamento pelo custo de um documento jur dico Se n o houver registros de custos para o documento jur dico defina o registro de custo antes de poder definir um pagamento pelo custo Para definir um pagamento pelo custo de um documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico que voc deseja atualizar 4 esquerda clique
229. todos os ativos inativos para torn los ativos novamente m Expanda a pesquisa por v rias fam lias de ativos e tipos de modelo jur dico Pesquise em uma ou mais fam lias de ativos e tipos de modelo jur dico Por exemplo pesquise um modelo espec fico em hardware e software ou pesquise um documento jur dico em um contrato de servi o e adi o de software m Pesquisas inv lidas poss vel usar a lista suspensa Inv lido ao gerenciar pesquisas para exibir ou ocultar pesquisas inv lidas Uma pesquisa se torna inv lida quando o administrador do CA APM configura a interface de usu rio e restringe o acesso a qualquer campo que uma pesquisa use ou exclui um campo estendido que uma pesquisa use Se voc tiver uma pesquisa que n o consegue usar devido a restri es de seguran a entre em contato com o administrador do CA APM para obter assist ncia m Classificar os resultados da pesquisa na p gina 155 para ajudar a tornar mais f cil localizar informa es m Salvar uma pesquisa na p gina 156 que usada com frequ ncia para que n o seja necess rio inserir os crit rios de pesquisa todas as vezes que pesquisa for usada m Copiar uma pesquisa na p gina 158 e us la como um modelo para criar outra pesquisa que seja semelhante m Exportar os resultados da pesquisa na p gina 159 para us los em aplicativos de planilhas ou relat rios m Configurar as pesquisas na p gina 169 Seguran a da pesquisa
230. tradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto Lembrete o Identificador de documento do documento jur dico o campo mapeado legaldoc documentidentifier e mais conte do de entrada de texto Lembrete o Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier requer sua confirma o usando o link no Assunto desse email Tempo limite de confirma o dias horas minutos A quantidade de tempo que permitida para a confirma o ap s a notifica o por email ter sido enviada antes do in cio do processo de escalonamento Esse tempo limite se aplica s notifica es iniciais e de escalonamento Dias horas e minutos podem ser qualquer valor num rico O formato deve ser dias horas minutos separados por dois pontos Exemplo este exemplo especifica um per odo de tempo limite de exatamente quatro dias 4 00 00 Notifica o sem par metros de processo de confirma o Os par metros de processo que s o exibidos ao se definir um evento dependem do tipo de processo do provedor de fluxo de trabalho que voc selecionar O processo de Notifica o sem confirma o um processo de notifica o por email que est inclu do no produto Esse processo envia uma notifica o por email para o destinat rio especificado quando um evento ocorre O destinat rio n o precisa confirmar a notifica o e o produto n o escalona a notifica o Ao selecionar esse processo para o processo de flu
231. uir ao lado do seu ativo selecionado Clique em Remover o processamento e salvar O ativo removido da solicita o as aloca es internas s o salvas o status da solicita o atualizado no CA Service Catalog e as informa es do ativo s o atualizadas no CA APM Mais informa es Pesquisa de objeto na p gina 149 Exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 159 Como configurar pesquisas na p gina 169 Cap tulo 6 Gerenciamento de solicita es 139 Cap tulo 7 Hist rico de auditoria Esta se o cont m os seguintes t picos Hist rico de auditoria na p gina 141 Exibir um hist rico de auditoria das altera es do objeto na p gina 142 Exibir um hist rico de auditoria de eventos na p gina 143 Hist rico de auditoria Um hist rico de auditoria uma lista em ordem cronol gica das altera es realizadas no registro de um objeto ao longo do tempo A auditoria registra todas as altera es feitas em cada campo em um registro de objeto O CA APM permite usar um hist rico de auditoria para exibir uma lista de todas as altera es feitas em um registro poss vel usar um hist rico de auditoria para ver as altera es feitas ao valor de um determinado campo e ver quem alterou o valor Se um campo contiver uma entrada ou valor incorreto use o hist rico de auditoria para verificar o ltimo valor correto e atualizar o registro de objeto Os objetos a seguir ativam
232. uisa Observa o Ao salvar uma pesquisa e especificar um t tulo o t tulo deve ser exclusivo dentro de um inquilino N o poss vel salvar uma pesquisa com o mesmo t tulo em um nico inquilino 6 Na rea Seguran a da pesquisa da p gina selecione as fun es de usu rios para as quais a pesquisa estar dispon vel As fun es s o teis para que voc possa tornar a pesquisa dispon vel a todos os usu rios que tenham as fun es que voc selecionar Os administradores tamb m podem selecionar configura es espec ficas para a pesquisa Observa o se voc n o selecionar uma fun o ou configura o a pesquisa estar dispon vel para o usu rio atual 7 Clique em Salvar A pesquisa salva e fica dispon vel para pesquisas futuras Pesquisa de objeto Atualizar uma pesquisa O CA APM permite alterar os crit rios de pesquisa em uma pesquisa salva Por exemplo poss vel adicionar a ID do contato a uma pesquisa de ativo salva Para atualizar uma pesquisa salva 1 2 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida Clique na pesquisa que voc deseja atualizar Atualizar os crit rios de pesquisa Opcional Na rea Seguran a da pesquisa da p gina selecione as fun es de usu rio para as quais a pesquisa estar dispon vel As fun es s o teis para que voc possa torna
233. uisa O CA APM permite exportar os resultados de uma pesquisa de objeto de processamento de ativo e de hist rico de auditoria para que seja poss vel relatar e analisar os resultados da pesquisa Por exemplo o gerente de ativos o gerente de compras e o gerente de instala es requerem um relat rio semanal que lista todos os ativos que foram adicionados durante a semana anterior Com base nesse requisito o administrador configura a pesquisa para retornar a lista de ativos e programa a pesquisa e a exporta o para serem processadas s 22h00 toda sexta feira Ap s a pesquisa e a exporta o serem processadas os gerentes recebem uma notifica o por email que cont m um link para o relat rio semanal poss vel exportar os resultados de uma pesquisa para os seguintes formatos m Arquivo CSV na p gina 159 m Exibi o de banco de dados na p gina 160 poss vel programar uma pesquisa e exporta o para um determinado hor rio e notificar automaticamente os contatos por email para que o contato possa acessar as informa es mais recentes Mais informa es Como funciona a exporta o dos resultados da pesquisa na p gina 161 Como os resultados da pesquisa exportados s o retidos e limpos na p gina 166 Exporta o para arquivo CSV Ao exportar os resultados da pesquisa para um arquivo CSV a exporta o inclui os dados atuais encontrados pela pesquisa O CA APM permite usar os m todos a seguir para exportar
234. uisa para uma exibi o de banco de dados o processo usa as seguintes etapas gerais 1 2 O usu rio acessa uma pesquisa j salva e programa a exporta o A pesquisa processada e a exibi o de banco de dados exportada Os r tulos de cabe alhos de colunas na exibi o de banco de dados correspondem aos r tulos de cabe alhos de colunas dos resultados da pesquisa Se o usu rio tiver configurado os r tulos de cabe alhos de colunas padr o nos resultados da pesquisa os r tulos configurados s o inclu dos na exibi o de banco de dados Observa o os resultados de uma pesquisa e exporta o programadas incluem apenas os resultados encontrados pela pesquisa e exporta o atuais Se a pesquisa ou qualquer parte dos crit rios de exporta o forem alterados n o ser poss vel ver os novos resultados da pesquisa at a pr xima vez que o processo de pesquisa e de exporta o seja executado Por exemplo se voc alterar o formato de exporta o de Arquivo CSV com cabe alhos de coluna para Exibi o de banco de dados ou se voc alterar a frequ ncia do Cronograma de exporta o voc n o ver as altera es na pesquisa e exporta o atuais Uma notifica o por email enviada para os usu rios atribu dos pesquisa O email especifica o nome da exibi o de banco de dados Cap tulo 9 Pesquisando 161 Exporta o dos resultados da pesquisa Exportar os resultados da pesquisa para um arquivo CSV S
235. ula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m somente o conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico Identificador de documento do documento jur dico Eventos e notifica es Descri o da confirma o A descri o exibida na tarefa de confirma o que o usu rio acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notifica o N o necess rio inserir dois pontos ou ponto e v rgula para separar as entradas Exemplo este exemplo cont m conte do de entrada de texto O Identificador de documento do documento jur dico e o campo mapeado legaldoc documentidentifier O Identificador de documento do documento jur dico legaldoc documentidentifier ID de usu rio do escalonamento ID de usu rio do CA Process Automation usu rio do CA APM ou n o CA APM para confirma o da notifica o de escalonamento poss vel especificar mais de uma ID de usu rio separadas por dois pontos N o insira espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m uma ID de usu rio Maria que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc owner supervisor userid Os dois itens s o separados por dois pontos O campo mapeado legaldoc owner supervisor userid representa a ID de usu rio do supervisor do usu rio no campo Propriet rio do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc owner supervisor userid clique no bot o Mapear os campos s
236. umento jur dico Copiar um objeto O CA APM permite atualizar as informa es de um documento jur dico j existente Por exemplo poss vel alterar a data de t rmino de uma loca o do equipamento Para atualizar um documento jur dico 1 Clique em Documento jur dico 2 Pesquise para localizar a lista de documentos jur dicos dispon veis 3 Clique no documento jur dico que voc deseja atualizar 4 Insira as novas informa es do documento jur dico 5 Clique em Salvar O documento jur dico atualizado O CA APM permite copiar um objeto existente ativo modelo site diret rio e documento jur dico e usar o objeto como um modelo para criar outro objeto que seja semelhante Por exemplo existem dois ativos em que a maioria das informa es a mesma mas o sistema operacional o centro de custo e o c digo GL s o diferentes Crie uma c pia do ativo original e altere as informa es na c pia para que o reposit rio tenha uma inst ncia exclusiva do ativo Cap tulo 4 Gerenciamento de contratos 115 Documentos jur dicos Para copiar um objeto 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja copiar 2 Pesquise para localizar a lista de objetos dispon veis 3 Clique no objeto que voc deseja copiar nos resultados da pesquisa 4 Clique em Copiar Um novo objeto criado com base no objeto copiado 5 Altere as informa es do novo objeto copiado 6 Clique em Salvar O novo objeto
237. ura o da licen a poss vel definir e manter essas informa es de licen a somente para ativos de software Cap tulo 5 Gerenciamento de licen as de software 131 Cap tulo 6 Gerenciamento de solicita es Esta se o cont m os seguintes t picos Gerenciamento de solicita es na p gina 133 Processamento de solicita o na p gina 133 Gerenciamento de solicita es poss vel automatizar a solicita o de ativos de TI por meio de uma oferta de servi o que pode ser repetida e que acess vel por meio de um cat logo de servi o Essa fun o pode aumentar a satisfa o dos clientes e padronizar sua base de ativos para melhorar os tempos de resposta e os n veis de servi o Use a integra o do CA APM com o CA Service Catalog para automatizar o processamento de solicita o Processamento de solicita o Quando o CA APM e o CA Service Catalog est o integrados poss vel executar o processamento de solicita o usando os dois produtos Use o processamento de solicita o para associar itens solicitados a partir de uma solicita o de servi o do CA Service Catalog com os ativos do CA APM Durante o processo de processamento poss vel exibir os ativos que est o atribu dos a uma solicita o poss vel atribuir ativos a uma solicita o e poss vel remover ativos de uma solicita o Al m disso poss vel negar o processamento de uma solicita o para ativos Observa
238. vento que voc deseja configurar 2 esquerda clique em CONFIGURAR ATIVADO A configura o do evento ativada 3 Na rea Informa es de configura o da p gina selecione uma configura o local ou global existente Importante As altera es de configura o global afetam todos os usu rios independentemente de suas fun es As altera es de configura o local afetam somente os usu rios nas fun es atribu das configura o selecionada 4 Ao lado do campo clique no cone Configura o de evento A p gina Eventos do campo selecionado exibida 5 Clique no cone Marcar para exclus o ao lado do evento de data que voc deseja excluir 6 Clique em Salvar 7 Clique em CONFIGURAR DESATIVADO A configura o do evento de data est conclu da Eventos e notifica es Eventos de altera o Use um evento de altera o para monitorar um campo de um objeto e fazer o provedor de fluxo de trabalho por exemplo o CA Process Automation notific lo de que o valor do campo foi alterado Os eventos de altera o t m como base o valor que est armazenado em um campo espec fico campos padr o e estendidos e a notifica o do provedor de fluxo de trabalho fornece um aviso para alertar algu m quando o valor de um campo for definido ou alterado O CA APM permite definir um ou mais eventos de altera o para um nico campo Exemplo definir um evento de altera o para localizar equipa
239. vos Para adicionar um campo para classificar os resultados da pesquisa 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Em Configura es adicionais na rea de Classifica o de resultados da pesquisa adicione o outro campo para classifica o 178 Guia do Usu rio Como configurar pesquisas 5 Clique emir Os resultados s o exibidos com a classifica o estendida e o ajudam a ver o impacto sobre os resultados antes de salvar a classifica o O novo campo adicionado e voc pode us lo para classificar os resultados da pesquisa Impedir registros de objetos duplicados O CA APM permite impedir que os registros de objetos duplicados sejam exibidos nos resultados da pesquisa Por exemplo voc tem diversas pessoas em sua empresa com o nome John Smith Seus nomes e sobrenomes s o os mesmos mas suas outras informa es de contato endere o de email supervisor departamento e assim por diante s o diferentes Voc tem uma pesquisa de um contato salvo em que apenas o nome e o sobrenome do contato s o exibidos nos resultados Ao pesquisar usando a pesquisa de contato salvo e especificar John como nome e Smith como sobrenome duas inst ncias de John Smith ser o exibidas nos resultados da pesquisa Ao impedir que os registros duplicados sejam exibidos somente uma
240. vos mais de 2 000 ativos s o exibidos nos resultados da pesquisa dif cil navegar pelos resultados n o poss vel encontrar os ativos que voc deseja e o desempenho afetado negativamente Portanto voc define um m ximo de 50 registros de objetos a serem retornados Para definir um limite de resultado da pesquisa 1 Clique na guia e na subguia opcional da pesquisa que voc deseja configurar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique em uma pesquisa na lista 4 Em Configura es adicionais na rea M ximo de resultados da pesquisa que retornam especifique o n mero total de objetos a serem exibidos Observa o por motivos de desempenho recomend vel que esse valor seja definido como menor do que 500 5 Clique emir Os resultados da pesquisa limitados s o exibidos e o ajudam a ver o impacto sobre os resultados antes que o limite seja salvo Todos os futuros resultados da pesquisa ser o limitados ao n mero ou porcentagem especificada 170 Guia do Usu rio Como configurar pesquisas Especificar uma pesquisa padr o O CA APM permite especificar uma pesquisa que usada com frequ ncia como o padr o cada vez que voc clicar em uma guia ou subguia Por exemplo para localizar a pesquisa de contato clique em Diret rio Contato Copie a pesquisa de contato renomeie a e em seguida a defina como padr o Na pr xima vez em que a p gina Pesquisa de
241. xo de trabalho de um evento uma lista de par metros exibida Importante O CA APM e o CA Process Automation n o validam as informa es que voc insere para os par metros Voc deve verificar se sua entrada v lida e se inseriu os dados no formato correto Cap tulo 2 Gerenciamento financeiro 79 Eventos e notifica es 80 Guia do Usu rio Os seguintes campos exigem explica o Endere o de email Endere o de email ou lista de distribui o do destinat rio do email poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entradas Exemplo este exemplo cont m um endere o de email joao doeempresa com que um valor de entrada de texto e o campo mapeado legaldoc owner emailid Os dois itens s o separados por ponto e v rgula O campo mapeado legaldoc owner emailid representa o endere o de email do usu rio no campo Propriet rio do documento jur dico Para obter o campo mapeado legaldoc owner emailid clique no bot o Mapear os campos selecione o link Propriet rio na caixa de di logo Adicionar campos e selecione Endere o de email na lista de atributos joao doeqempresa com legaldoc owner emailid Endere o de c pia de email Endere o de email ou lista de distribui o do destinat rio da c pia do email poss vel especificar mais de um endere o separados por ponto e v rgula poss vel inserir espa os entre as entra
242. zar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique na pesquisa que voc deseja copiar 4 Clique em Copiar Uma nova pesquisa criada com base na pesquisa copiada 5 Altere as informa es da nova pesquisa copiada 6 Opcional Na rea Seguran a da pesquisa da p gina selecione as fun es de usu rio para as quais a pesquisa estar dispon vel As fun es s o teis para que voc possa tornar a pesquisa dispon vel a todos os usu rios que tenham as fun es que voc selecionar Os administradores tamb m podem selecionar configura es espec ficas para a pesquisa Observa o se voc n o selecionar uma fun o ou configura o a pesquisa estar dispon vel para o usu rio atual 7 Clique em Salvar A pesquisa salva e fica dispon vel para pesquisas futuras Excluir uma pesquisa 158 Guia do Usu rio O CA APM permite excluir uma pesquisa salva que n o mais necess ria N o poss vel excluir as pesquisas padr o fornecidas pelo produto Para excluir uma pesquisa salva 1 Clique na guia e na subguia opcional do objeto que voc deseja localizar 2 esquerda clique em Gerenciar pesquisas Uma lista de pesquisas salvas exibida 3 Clique na pesquisa que voc deseja excluir 4 Clique em Excluir e confirme que deseja excluir a pesquisa A pesquisa exclu da Exporta o dos resultados da pesquisa Exporta o dos resultados da pesq

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