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Carla Cristina Vieira de Oliveira - Pergamum

1. paa ekaa E Sistema de Bibliotecas as X Toa t S UFMG Pergamum 6060060 Pesquisa por Autoridade gt gt Autores Pessoas gt gt Autores Institui es Do Aas r Escreva a informa o desejada e pressione ENTER gt gt Titulo Uniforme s ries ie E T O nenet Kios Figura 4 Pesquisa por Autoridade Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br biblioteca php gt d Pesquisa por Multimeios possibilita o acesso direto aos materiais multimeios da biblioteca separando os t tulos por ordem alfab tica Fig 5 61 7 Universidade Federal de Minas Gerais Windows Internet Explorer So JE http jfvebpergamum adm serv utma br bibloteca phplfitas php tipo vm x coo a Universidade Federal de Minas Gerais Sistema de Bibliotecas reto YV UFMG as Pergamum Integrado de Bibliotecas ml ez h E h v L P gina O Ferramentas 2 Tipo de Obra Todos Ed Biblioteca Todas C Listar Assuntos f Listar Autores C Listar T tulos Clique na caixa de texto digite a pesquisa desejada e pressione ENTER Pesquisar Listar T tulos por Letra ABCDEFGHIJIKLMNOPQRSTUVYWXYzZ gt gt Todos os materiais gt gt Outros Caracteres PETIT IO meme Room 7 Figura 5 Pesquisa por Multimeios Fonte lt http AwebPergamum adm serv ufmg br biblioteca php fitas php tipo vm gt e Pesquisa por Peri dicos possibilita o acesso direto aos peri
2. 149 Muitos deles responderam que n o encontram dificuldades ao pesquisar no Pergamum e sim ao localizar o item nas estantes Foi observado que esses usu rios n o entendem o c digo de classifica o das bibliotecas e nem a sinaliza o da mesmas eles at compreendem que o c digo agrupa os assuntos correlatos mas n o entendem a l gica da classifica o Ressaltam se alguns coment rios dos entrevistados 3E s vezes sim quando eu pesquiso informa es gen ricas quando pesquiso informa es espec ficas n o 7 E sim quando fa o busca por assunto 4E n o sei nunca mexi nele todo mas no que uso n o 14E n o j tenho o costume de pesquisar nele na Puc 15E n o mas acho que falta mais detalhamento na busca 2LLA sim j tive dificuldade na entrada do cat logo n o sabia por onde come ar at aprender o caminho da pesquisa r pida 8LLA n o acho ele muito simples de usar 7LLA sim tive dificuldade para renovar pela internet custei a encontrar na p gina da biblioteca o link do cat logo 10LLA sim mais por n o saber refinar minhas buscas 12LLA n o a dificuldade encontrar os livros na estante 1SLLA na parte de pesquisa de v deos peri dicos s vezes sim tenho dificuldade em encontr los 11CH Sim eu tinha na reserva o c digo n o claro nunca imaginei que fosse o n mero de matr cula 12
3. Indagar se do indiv duo sendo questionada uma lembran a de alguma experi ncia ou acontecimento recente relevante Ex a ltima busca realizada na literatura e faz lo relat la em detalhes Esta t cnica tem se mostrado de grande import ncia pois que apesar de ser notoriamente sabido que as pessoas n o merecem confian a quando falam sobre o que elas fazem geralmente podem se lembrar de um acontecimento recente espec fico de maneira acurada FIGUEIREDO 1979 p 87 Com rela o entrevista semi estruturada Gil 1994 aponta que ela guiada por uma rela o de quest es de interesse tal como um roteiro que o investigador vai explorando ao longo de seu desenvolvimento Trivihos 1992 contribui com o tema quando afirma que a entrevista semi estruturada parte de alguns questionamentos b sicos apoiados por teorias que interessam pesquisa e que logo ap s surgem outras interrogativas medida que se recebem as respostas dos informantes Nessa modalidade os informantes podem ser submetidos a v rias entrevistas para que se obtenha o m ximo de informa es e para se avaliar as mudan as das respostas em momentos diferentes Dias 2003 apresenta a entrevista semi estruturada sendo usada para avalia o de usabilidade Tamb m caracteriza a entrevista individual comparando a com o grupo focal quadro 4 Optou se pela entrevista individual por possibilitar ao entrevistador um contato direto com o entrev
4. O suporte do VTLS era no Rio de Janeiro e n o era acess vel avaliou se o Pergamum software brasileiro com linguagem em portugu s com custo melhor entre outros sistemas tamb m avaliados na poca como o Virtua vers o brasileira do VTLS No in cio de 2004 o sistema VTLS foi substitu do pelo Sistema Pergamum alvo deste estudo Como j explicado o Pergamum contempla as principais fun es de uma biblioteca embora neste estudo se detenha apenas no m dulo denominado cat logo online A interface dessa consulta foi apresentada no cap tulo quarto A disposi o das op es de consulta definida pela institui o cliente ver anexo A Um exemplo a UFMG decidiu tirar do ar no in cio de 2007 a pesquisa booleana visando otimizar o sistema conforme se v a seguir 2 Informa o repassada pelas bibliotec rias da UFMG durante a entrevista de refer ncia exposta neste cap tulo T11 Conforme j mencionado o item a seguir objetiva ser uma breve contextualiza o das unidades estudadas 6 1 Contexto das unidades estudadas e um breve perfil dos usu rios Todas as oito bibliotecas investigadas pertencem ao Sistema de Bibliotecas da UFMG composto por 28 setoriais e interligadas por rede atrav s do cat logo online Optou se por contextualizar cada uma isoladamente para em seguida fazer uma an lise comparativa dos resultados da an lise dos dados A UFMG tem dois servidores para o Sistema Pergamu
5. 89 percebeu se uma grande aten o dos funcion rios do setor de atendimento e a presen a constante da bibliotec ria de refer ncia Para a an lise de dados as unidades EA e EB s o consideradas como biblioteca E O perfil de identifica o dos usu rios entrevistados nas duas unidades apresentado no quadro 17 Quadro 17 Usu rios da Biblioteca E Quantidade de Entrevistados Sexo Tipos de usu rios Fem Masc AlunosGrad AlunosPG Visitantes Professor Funcion rio 15 2 13 12 3 0 0 0 Na unidade EB pela localiza o da biblioteca um pouco longe das salas de aula observou se que o fluxo de usu rio nestes dias foi menor que na unidade EA Entretanto apesar de o fluxo ter sido pequeno conseguiu se entrevistar 7 usu rios e recebeu se apenas uma recusa de participa o na entrevista Na unidade EA observou se a presen a de muitos usu rios no espa o de estudos O curso no qual foram entrevistados mais colaboradores foi o de Engenharia El trica conforme mostra o quadro 18 Quadro 18 Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca E Cursos Controle Tecnolo e gia Automa Ci ncias Eng Meio Metarl ambient El trica o Produ o Civil Mec nica Biol gicas Ambiente gica al 6 1 1 1 2 1 1 1 1 Por ser a maioria dos entrevistados dos cursos de gradua o a faixa et ria predominante foi a dos 21 aos 25 ano
6. 8CS n o sei se gosto uso porque n o tenho outra op o Se a biblioteca fosse menor eu iria para a estante Quando eu j sei onde o livro est eu vou para a estante 10CS gosto ele pr tico 14CS gosto facilita muito a vida Muitos apesar de responderem que gostam do cat logo ressaltaram os problemas j expostos neste trabalho no que tange busca por assunto Esse fato foi expresso tamb m por grande parte dos que disseram n o gostar do Pergamum Por essa quest o ser muito subjetiva sugere se a aplica o de alguns dos testes de usabilidade relatado na literatura para certifica o das quest es mais subjetivas no processo de intera o do usu rio com o sistema A trig sima terceira quest o objetivou compreender se os entrevistados consideram o cat logo f cil de ser utilizado Ressalta se que nessa quest o o usu rio respondeu de acordo com os recursos que ele utiliza Quadro 59 O Cat logo f cil de ser utilizado Mais ou menos Biblioteca Total 15 Ci ncias Sociais Aplicadas a5 o 0 Ci ncias Exatas da Terra 14 0 0 pm Ci ncias Biol gicas 14 4 0 f6 Ci ncias Agr rias 15 0 0 IES Engenharias i i 0 TJ Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas EINE o Ci ncias da Sa de so 1 JB Total Creole o lada 95 80 3 36 0 84 100 00 A seguir alguns dos coment rios dos usu rios 4E depende se for o primeiro acesso voc apanha um
7. O n mero de chamada destacado na Fig 25 de uma obra que existe em quatro bibliotecas Por essa tela n o poss vel saber qual a classifica o adotada pela biblioteca o que pode gerar d vida para o usu rio quanto a se ele deve anotar o n mero todo Somente na segunda tela ao clicar no t tulo destacado em azul que o usu rio saber a classifica o usada em cada biblioteca Contudo para ter a informa o completa da obra e saber a situa o do item dispon vel emprestado reservado n o circulante no reparo entre outras o usu rio precisa clicar na op o Exemplares no centro superior da tela Quadro 52 Verifica o da disponibilidade do material Biblioteca Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra 14 o m Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ds gt a Ci ncias da Sa de CM 4 O Total E E Ea 8974 10 26 100 00 N Como observado no quadro 52 a maioria dos entrevistados diz que sabe verificar se o material est dispon vel no link Exemplares Observou se no entanto durante a coleta de dados que alguns dos que respondiam saber verificar antes de serem entrevistados n o o fizeram durante suas consultas Os bibliotec rios de refer ncia entrevistados ao longo deste estudo tamb m manifestaram ser essa a maior dificuldade do usu rio no uso do cat logo Observa se pelo quadro 52 que na rea de Ci
8. es o cat logo um facilitador muito utilizado A forma de acesso apontada pelas respostas a essa quest o possibilita inferir que aqueles que sabem usar o cat logo e que possuem recursos computador internet utilizam no em toda a sua potencialidade O ndice de desconhecimento do acesso pela internet foi baixo 104 A segunda quest o se restringiu aos que utilizam o cat logo atrav s da internet mesmo que com pouca frequ ncia para verificar qual o percurso de acesso ao cat logo seguido por eles e se um processo tranquilo O quadro 30 apresenta a forma descrita pelo usu rio Quadro 30 Forma de acesso atrav s da Internet Minha Site Site da Bca UFMG UFMG Unidade Ci ncias Sociais Aplicadas ESSE da Terra 1 2 Biol gicas 1 7 1 Agr rias 1 2 2 Engenharias o 10 3 0 o 8 Letras e Artes 2 4 5 1 1 Humanas 1 4 Sa de 10 1 1 E E e E Sales 667 5778 25 56 1000 222 100 00 11 5 Como o acesso online ultrapassa as fronteiras das bibliotecas julgou se importante entender como ocorre a intera o do usu rio com o cat logo em sua casa ou no trabalho Nos terminais de consulta normalmente os usu rios j encontram a primeira p gina do Pergamum Menu aberta E na web por onde eles acessam a consulta Muitos usu rios acessam o cat logo atrav s do site da biblioteca universit ria sendo este o modo sugerido pelas unidades integrantes do sistema de bibliotecas Alguns de
9. mais informal orienta o ao usu rio que solicita do que formal 112 atrav s de palestras treinamentos cursos ou mesmo disciplina Apenas a biblioteca de Ci ncias Sociais Aplicadas oferece treinamento formal todo in cio de semestre aos calouros a biblioteca da rea de Ci ncias Humanas oferece apenas para os cursos que solicitam e a biblioteca da rea de Ling stica Letras e Artes apesar de n o oferecer uma instru o formal possui uma equipe fixa de atendimento ao usu rio instruindo o individualmente quando solicitado Embora n o seja o foco deste estudo a instru o bibliogr fica ou o desenvolvimento da compet ncia informacional information literacy entende se que pratic la possibilita a melhoria do usu rio na utiliza o do cat logo e consequentemente maior satisfa o em rela o ao sistema Tal pr tica desenvolve habilidades conhecimentos e valores relacionados busca ao acesso avalia o organiza o e difus o da informa o Apesar de algumas dificuldades sentidas pelos usu rios e apresentadas ao longo da entrevista constata se que o software de f cil utiliza o j que muitos relataram que aprenderam sozinhos Embora seja necess rio a presen a de um help online ou outro mecanismo de orienta o aos pesquisadores iniciantes A quinta quest o procurou saber se o usu rio j utilizou o cat logo online do Pergamum em outra institui o uma vez que o
10. 17 ed 1970 Livros BECHARA Evanildo Moderna gramatica portuguesa 17 ed S o Paulo 1970 461p N mero de Chamada 469 5 B39lm 17 ed DP Moderna gramatica portuguesa 12 ed 1967 Livros BECHARA Evanildo Moderna gramatica portuguesa curso ido com base na Nomenclatura Gramatical Brasileira 12 ed S o Paulo 1967 461p N mero de Chamada 415 B39im 12 ed 469 5 B39lm 1967 Moderna gramatica portuguesa 19 ed 1975 Livros Ace BECHARA Evanildo Moderna gramatica portuguesa cursos de 1 E 2 graus co base na nomenclatura gramatical brasileira e no ultimo acordo ortografico 19 ed S o Paulo Nacional 1975 374p N mero de Chamada 469 5 B39lm 1975 ea diga ed sera 29 ed 11985 Livros portuguesa cursos 1 e 2 graus 29 ed Sao Paulo Nacional 1985 374 p Figura A primeira tela de Resultados Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br gt Quando os usu rios n o anotam os dados desta tela eles costumam clicar no link em azul e anotar os dados da tela seguinte 85 Moderna gramatica portuguesa 29 ed 1985 Livros Windows Internet Explorer So JE http fwebpergamum adm serv ufmg br arquivos 280000 283000 93 283010 htm codBib 64 X Google Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda w a Moderna gramatica portuguesa 29 ed 1985 Livros Sistema de Bibliotecas o S UFMG Gas Pergamum O Q Pesquisa R pida E Dados do Acerv
11. 4E acho que n o talvez na primeira vez seja mais complicado 7 E acredito que sim pois ele simples 15E depende da necessidade mas acho que n o teria dificuldade 7LLA n o acho que teria dificuldade pois utilizo s o b sico 11LLA considerando o meu uso da pesquisa r pida acredito que sim 3CH acho que teria dificuldade na pesquisa de acesso a peri dicos as outras imagino que seja mais tranquilo 6CH acho que n o a dificuldade que cada pesquisa tem um formato No caso da pesquisa r pida tanto link para chegar a informa o de que o livro est dispon vel 158 9CS d sim voc tendo no o de computador tranquilo Como se pode observar que muitos usu rios acreditam ao considerar os recursos que utilizam no momento n o terem dificuldade de aprenderem sozinho o uso das demais pesquisas Por m como j expresso anteriormente o usu rio de cat logo s explora o que necessita Foram poucos os que afirmaram ter curiosidade de utilizar as outras pesquisas Mas n o se pretende generalizar uma vez que foram encontrados usu rios que aprenderam sozinhos a utilizar o recurso da pesquisa por ndice A trig sima oitava quest o pretendeu identificar se o usu rio pode esquecer como utilizar o cat logo caso fique muito tempo sem us lo Essa quest o pretendeu verificar o quesito de usabilidade no que tange capacidade de memoriza
12. 8 Participa o Sua participa o neste estudo muito importante e deve ser volunt ria Voc tem o direito de n o querer participar ou de sair deste estudo a qualquer momento sem penalidade ou perda de qualquer benef cio ou cuidados a que tenha direito nesta institui o Em caso de voc decidir retirar se do estudo favor notificar o profissional e ou pesquisador que o esteja atendendo Este estudo foi aprovado pelo Comit de tica em Pesquisa da UFMG que poder ser contatado em caso de quest es ticas pelo telefone 3499 4592 ou e mail coep Oprpq ufmg br Os pesquisadores respons veis pelo estudo poder o fornecer qualquer esclarecimento sobre o estudo assim como tirar d vidas bastando contato no seguinte endere o ou por telefone Nome do pesquisador Carla Cristina Vieira de Oliveira Email cvieirao Dyahoo com br 188 Declara o de Consentimento Li ou algu m leu para mim as informa es contidas neste documento antes de assinar este termo de consentimento Declaro que toda a linguagem t cnica utilizada na descri o deste estudo de pesquisa foi satisfatoriamente explicada e que recebi respostas para todas as minhas d vidas Confirmo tamb m que recebi uma c pia deste Termo de Consentimento Livre e Esclarecido Compreendo que sou livre para me retirar do estudo em qualquer momento sem perda de benef cios ou qualquer outra penalidade Dou meu consentimento de livre e espont nea vontade para participar
13. Na maioria Biblioteca Sabe N o Sabe das vezes Total Ci ncias Sociais Aplicadas 14 0 1 15 Ci ncias Exatas da Terra 11 0 3 14 Ci ncias Biol gicas 15 0 0 o Ci ncias Agr rias 9 0 4 13 Engenharias 13 0 2 15 Ling stica Letras e Artes 10 1 4 15 Ci ncias Humanas 6 7 2 15 Ci ncias da Sa de 13 0 2 15 Total 91 8 18 117 77 18 6 84 15 38 100 00 Reconhece se aqui a subjetividade dessa quest o uma vez que segundo Lancaster 2004 p 125 O usu rio do cat logo ser influenciado pelo que encontra ou deixa de encontrar quando realiza uma busca Depois da busca o que alega que estava procurando talvez n o seja id ntico ao que alegaria estar procurando antes de o processo ter iniciado A maioria dos usu rios ressaltou que sabe o que procuram em suas pesquisas Mas observou se que eles sabem o que procuram no cat logo online quando se trata de um item conhecido autor t tulo atrav s de uma bibliografia Contudo quando precisam buscar por assunto o processo torna se mais complexo Ressalta se que apenas na biblioteca de Ci ncias Humanas a 120 maioria dos entrevistados disse ter dificuldade de expressar o que querem no momento da busca A nona quest o objetivou saber como o usu rio costuma buscar informa o se por assunto autor ou t tulo Apesar de alguns antecipadamente responderem a essa informa o na quest o anterior notou se que os alunos de gradua o buscam mais po
14. Todos z Bib oteca Todas C Listar assuntos C Listar Autores C Listar Titulos Clique na caixa de texto digite 3 pesquisa desejada o pressione ENTER Pesquisar G Listar Titulos por Letra ABCDEFONI JKLMMNOPR QRETUNVNW X lVvZ gt gt Todos os materiais gt gt Outros Caracteres FETE EO meme Ks Figura 10 Material Incorporado ao Acervo Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br biblioteca php fitas php titulo Aquisicao amp tipo na gt j Sugest o para Aquisi o permite ao usu rio fornecer sugest es de compra de materiais para a biblioteca A Fig 11 apresenta a interface desse recurso Suyest es para Ayuni o Windows Internet tnplorer E 3 l8 x go E terp Iireipergomun ade sery img beit iotecaipho sunestsoso Sox o a dO sumiin pes iango Fr ED dh e h Pigna O Femamentas T Ne HMG T amp Pergamum O o Sugest es Gerais awor muo Edi o Editor ISSN ISBN Titulo do Peri dico Outras Informa es z3 5 Biblioteca BblciecaCemral 3 C digo da carteirinha da Biblioteca Nome Fone COML AAG Tipos de usu rios C aluno 1 2 grau pesquisador C Func contratado O Func Aposentado Funcionario aluno de Gradua o C prof Aposentado C professor C aluno P s Gradua o prof Substituto C Residente FH Residente HC C Prof visitante C Projeto Veredas C Bibl Publica C Bibl Particular C Residente Vet C aluno Estilismo C Aluno vi
15. o dos usu rios com o sistema 21 A UFMG foi escolhida como universo deste trabalho por ser uma institui o de refer ncia e por ter migrado o software h quatro anos tempo consider vel para avaliar a familiaridade do usu rio Um outro fator que colaborou com a escolha foi o fato da pesquisadora atrav s de contatos informais com funcion rios do sistema de bibliotecas e em palestras na fase introdut ria do mestrado ter percebido uma resist ncia de alguns bibliotec rios com o sistema uma vez que a UFMG usou durante alguns anos o sistema VTLS que possu a muitos recursos para os bibliotec rios Como lembra Foskett 1980 para os servi os de informa o a quest o de significado muito importante tornando se relevante a aplica o da psicologia do usu rio Foskett lembra ainda que o servi o de informa o mais eficaz o que projetado para cada usu rio e voltado para as suas necessidades conhecidas Apesar deste estudo ter sido realizado a posteriori da implanta o do sistema acredita se que os resultados colaboraram tanto com os bibliotec rios do sistema da UFMG como com os desenvolvedores de softwares para bibliotecas que compreenderam as necessidades e funcionalidades esperadas pelos usu rios de cat logos Paiva e Ramalho 2006 por sua vez mostram em um estudo de usabilidade de softwares no nordeste que as bibliotecas ainda n o est o realizando semelhantes estudos e alertam para a dificuldade
16. o que o sistema deve possuir Percebeu se que os usu rios com a pr tica de uso do cat logo acessam no de forma mec nica rotineira O uso constante possibilita a memoriza o pois ao rever algumas quest es no decurso da entrevista percebeu se a dificuldade de memorizar atividades espor dicas como alguns que disseram que raramente costumam reservar um material e quando precisam s vezes esquecem do percurso necess rio Quadro 64 Dificuldade se ficar muito tempo sem usar o cat logo Biblioteca sim n o N o sei Tot Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias Engenharia Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total 2 Qj ojolojojnjojo 61 e2 Como pode se observar no quadro acima apenas 3 usu rios manifestaram dificuldade de memorizar os recursos do cat logo dois da rea Biol gicas e um da rea de Sa de Por m eles ressaltam que acreditam que ter o 159 dificuldades mais nos detalhes Alguns coment rios dessa quest o s o transcritos a seguir 9CA n o o uso dele muito simples 6E a pesquisa r pida n o mas alguns recursos que o cat logo disponibiliza talvez sim 7E na greve da UFMG fiquei muito tempo sem us lo e n o esqueci 13E n o s se mudar a vers o 4LLA as partes que uso mais acredito que n o 13CH n o a n o ser que mude a
17. A pesquisa r pida a mais utilizada A pesquisa dos peri dicos n o realizada no cat logo do Pergamum pois eles utilizam uma base de dados interna e o portal Capes 98 Esta unidade adota uma classifica o diferente das demais NLM National Library of Medicine e os peri dicos tamb m s o classificados pela Boston Classification diferentemente da ordem alfab tica adotada pelas demais Essa biblioteca foi a ltima a utilizar o cat logo do Pergamum n o fazendo a migra o como as demais pois n o utilzavam o VTLS O sistema adotado pela biblioteca era o MicrolSIS n o sendo poss vel a migra o entraram item a item As bibliotec rias sugeriram uma ajuda online no cat logo para facilitar o acesso do usu rio pesquisa Esta contextualiza o das unidades entrevistadas possibilitou entender as particularidades de cada biblioteca e o perfil dos usu rios entrevistados neste trabalho O item a seguir apresenta a an lise dos dados referenciando algumas vari veis deste item quando necess rio 99 6 2 An lise dos resultados Para facilitar a exposi o dos dados qualitativos os usu rios ser o identificados por n meros categorizados pela letra de suas bibliotecas em que foram entrevistados da seguinte forma Biblioteca Ci ncias Sociais Aplicadas CSA 1CSA 2CSA SCSA 4CSA 5CSA 6CSA 7CSA 8CSA 9CSA 10CSA 11CSA 12CSA 13CSA 14CSA 15CSA Biblioteca Ci ncias Exatas e da Ter
18. Servi o Comunica o Sociologia social social Filosofia Hist ria Psicologia 4 2 2 2 1 3 Nesta unidade foram entrevistadas mais pessoas na ltima faixa et ria quadro 25 Nesse contexto conforme mencionado na revis o de literatura algumas pessoas n o se sentem vontade quanto utiliza o do computador Isso normalmente acontece com as pessoas que ao longo da vida n o o utilizaram o que n o muito comum na nova gera o que j nasce e cresce submersa nesta realidade Conforme apresentado na an lise de dados um dos usu rios entrevistados nesta unidade n o gosta do cat logo por n o se adaptar s novas tecnologias Usa o somente em ltimo caso e destaca que se sente mais vontade com a pesquisa direta na estante browsing Quadro 25 Faixa et ria dos usu rios CH Idade Quantidade 17a20 21a25 26 a 30 31a 40 Acima de 41 w j 0 A equipe de refer ncia observou que o Pergamum possibilita maior abertura para satisfazer as necessidades das institui es clientes e afirma n o ver reclama es dos usu rios referentes ao sistema 9 A equipe de refer ncia dessa unidade composta por tr s bibliotec rios mas somente 2 participaram da entrevista 94 Os usu rios usam mais a pesquisa r pida Somente quando ela est fora do ar que os funcion rios indicam para eles o acesso pela pesquisa de ndice Alguns cursos soli
19. amizade e compreens o tantas vezes necess rios Ao meu orientador Eduardo Jos Wense Dias pela paci ncia apoio e disponibilidade durante esse per odo de crescimento intelectual minha co orientadora Beatriz Valadares Cend n por ter me despertado para o caminho da doc ncia e por toda a disponibilidade compreens o e sugest o recebidas neste processo A todos os professores do Programa de P s Gradua o que contribu ram neste processo de aprendizagem e aqueles que partilharam nesta caminhada com seu apoio estimulando e trocando experi ncias Casal C ntia Louren o e Gercina Bor m Renato Rocha e Madalena Naves Ao Sistema de Bibliotecas da UFMG em especial Maria Elizabeth e a Rosemary Tofani pela aten o e apoio ao desenvolvimento desse trabalho Aos respons veis e equipe das bibliotecas escolhidas para amostra deste trabalho que me acolheram com todo o respeito e carinho em especial Vilma pela contribui o em particularidades do sistema Pergamum A todos os usu rios que participaram das entrevistas sem eles este trabalho n o seria poss vel Ao CNPq pela bolsa de estudo que no ltimo ano permitiu o desenvolvimento deste trabalho A todos os funcion rios da ECI que participaram desse processo em especial N dia Vivian Edna Eliane Fernando Ros ria Gisele Lucimary e Elieser Ao Prof Josadac Figueira pelo est mulo na vida intelectual desde a p s gradua o A todos os cole
20. do usu rio A vig sima quest o verificou se os usu rios j usaram a pesquisa de ndices e caso a resposta fosse afirmativa solicitou lhes avali la Essa pesquisa apresenta o cat logo de autoridade de assunto cadastro no sistema 132 Quadro 46 Pesquisa de ndices N o Total Biblioteca utilizou Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias o 13 Ma Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total 16 11 17 13 45 8632 100 00 Os entrevistados que utilizaram esse recurso de pesquisa consideram no bastante eficiente Tr s deles ressaltaram que s usam este recurso um usu rio da biblioteca de Engenharias um da Ci ncias Humanas e outro da Ci ncias da Sa de As nicas cr ticas feitas por eles foram a impossibilidade de definir a biblioteca ou material e o fato de alguns assuntos ou nome dos autores autoridade estarem repetidos Isso ocorre em fun o de como j comentado a biblioteca ter migrado os dados e duplicado alguns pontos de acesso o que j est sendo resolvido paralelamente pelas unidades A vig sima primeira quest o perguntou aos entrevistados se eles sentem falta de algum recurso no cat logo online Ap s o quadro 47 s o descritos os recursos dos quais os usu rios manifestaram sentir falta Quadro 47 Falta de recurso no cat logo Biblioteca falta falta Ci ncia
21. homepages dcc ufmg br clarindo pesquisa gestus artigousabbaixocusto pdf gt Acesso em 20 de out 2007 SANTOS Robson O Bibliotec rio Sumiu recursos de orienta o ao usu rio em websites de consulta online a bibliotecas universit rias federais brasileiras In CONGRESSO INTERNACIONAL DE ERGONOMIA E USABILIDADE DESIGN DE INTERFACES E INTERA O HUMANO COMPUTADOR 5 2005 Rio de Janeiro Anais Rio de Janeiro Laborat rio de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces em Sistemas Humano Tecnologia PUC Rio 2005 Dispon vel em lt http Anww robsonsantos com trabalhos usihc200501 pdf gt Acesso em 25 out 2007 SARACEVIC Tefko The stratified model of information retrieval interaction extension and applications Proceedings of the American Society for Information Science v 34 1997 p 313 327 SCHIAVON Sandra Helena et al Relato de experi ncia indexa o compartilhada de artigos de peri dicos da Rede Pergamum In SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS 14 2006 Salvador Anais Salvador 2006 Dispon vel em lt https Avww pergamum pucpr br gt Acesso em 28 nov 2007 SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFMG Dispon vel em lt http www bu ufmg br gt Acesso em 10 mar 2007 182 SOUZA Renato Rocha Sistemas de recupera o da informa es e mecanismos de busca na Web Perspectivas em Ci ncia da Informa o Belo Horizonte v 11 n 2 p 161 173 maio ago 2006 SWANSON Don R Requiremen
22. m principalmente por usu rios que tiveram o contato com o Pergamum na gradua o da Puc e agora est o utilizando novamente na UFMG que o sistema simples sendo de f cil memoriza o no que tange aos recursos b sicos Alguns usu rios lembraram que no per odo de greve da UFMG n o acessaram o sistema e ao retornarem as atividades n o tiveram dificuldade de us lo A efici ncia e a satisfa o do usu rio apesar de dados subjetivos foram apontadas por muitos ao longo da entrevista como procedentes N o foi realizado um teste desses quesitos contudo a conclus o foi baseada em opini es sugest es e cr ticas dos usu rios ao longo do estudo Apresentar o perfil de usu rio do cat logo online na UFMG 172 O perfil de usu rio caracter stico dessa amostra tra ado pelos entrevistados de pessoas que demandam informa o de forma gil precisa e eficiente N o caracter stico deles lerem informa es nos terminais e at mesmo no cat logo Demandam uma interface mais interativa Apesar de a maioria estar familiarizada com o cat logo mesmo que somente na pesquisa r pida usu rios demandam mais informa o da obra o que os leva a praticar o browsing nas estantes Poucos s o os recursos utilizados e muito do que usam foi ensinado por algu m funcionando muito a troca de dicas entre os colegas Apesar de considerarem o software f cil n o s o curiosos na grande maioria para ir a
23. ncias e opini es do usu rio ao utilizar determinado sistema O avaliador interage com os usu rios diretamente facilitando a discuss o sugerida pelas perguntas A entrevista individual foi o m todo utilizado neste trabalho e a respeito dela s o apresentadas mais algumas considera es no cap tulo cinco Todos os m todos para testes de usabilidade possuem vantagens e desvantagens conforme descritas no quadro 1 S o apresentados alguns 39 lembrando que n o existe um melhor que o outro a an lise de algumas vari veis para a escolha do melhor m todo sempre necess ria como o software que ser avaliado o estado de seu desenvolvimento o perfil de quem o utiliza o tempo de cada tarefa e o custo dispon vel para cada avalia o Alguns autores sugerem o uso de v rios m todos combinados Quadro 1 Algumas vantagens e desvantagens dos M todos de testes de usabilidade M todos de teste Vantagens Desvantagens An lise Heur stica T cnica barata e r pida de ser implementada Geralmente os erros aparecem nas primeiras sess es Pode ser realizada em prot tipos Problemas relacionados ao ambiente podem ser avaliados como os diferentes browsers O resultado da avalia o r pido Dificuldade de encontrar especialistas em IHC para serem avaliadores Algumas caracter sticas e tarefas s o mais bem avaliadas atrav s da representa o dos usu rios Teste com Usu rio Fin
24. o apesar de haver uma grande presen a dos usu rios de gradua o em suas depend ncias Ela possui quatro terminais de consulta e v rios pontos de acesso sem fio Os terminais s o dispostos sem cadeira bancada elevada de modo a proporcionar o acesso r pido ao cat logo pelos usu rios Nessa n o existe um setor de refer ncia definido por m o balc o de empr stimo do lado dos terminais possibilitando aos estagi rios atenderem qualquer necessidade dos usu rios A biblioteca tamb m possui rede sem fio e muitos dos alunos estudam em cabines individuais usando seus pr prios notebooks 81 Os usu rios do cat logo selecionados para a pesquisa em grande parte foram alunos de gradua o como mostra o quadro 8 Dos alunos de p s gradua o foram entrevistados um estudante de mestrado um de doutorado e um de p s Lato Sensu Quadro 8 Usu rios da Biblioteca CET Quantidade de Entrevistados Sexo Tipos de Usu rios Fem Masc AlunosGrad AlunosPG Professor Funcion rio Visitantes 14 2 12 10 3 1 0 0 O quadro 9 mostra os cursos dos usu rios entrevistados Quadro 9 Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CET Cursos Ci ncias Atuariais Ci ncia da Computa o Engenharia El trica Estat stica F sica Matem tica 1 1 3 2 1 6 A maioria dos usu rios que participaram da pesquisa est na faixa et ria dos 21 a 25 anos conform
25. pois vi a identifica o aproximada da rea na estante eu encontrei o que queria A t cnica do incidente cr tico possibilitou observar a pr tica do uso que os usu rios fazem do cat logo Foi muito interessante observar os sentimentos que compuseram essa etapa alguns ao relatarem problemas que enfrentaram recentemente ou que acabavam de passar demonstravam insatisfa o inseguran a satisfa o d vida curiosidade entre outros sentimentos 167 Com essa abordagem conseguiu se uma ilustra o pr tica da intera o dos entrevistados como a predomin ncia do uso do recurso da pesquisa r pida o gosto ou o costume com o recurso a dificuldade com alguns requisitos j abordados ao longo deste trabalho como dificuldade da localiza o do item na estante A certeza da escolha do melhor termo na busca de assunto dificuldade na localiza o dos artigos de peri dicos O erro do usu rio ao consultar a classifica o da obra sem olhar o local em que ela est dispon vel Alguns problemas administrativos da biblioteca que por n o ser o foco deste trabalho optou se por omitir Em s ntese observa se que entre todos os recursos de pesquisa a pesquisa r pida realmente a mais utilizada e que dentro do escopo deste estudo a segunda pesquisa mais utilizada a de peri dicos e a menos utilizada a pesquisa de publica es online Muitos dos usu rios entrevistados nunca tinham reparado est
26. texto completo a possibilidade de realiza o de pesquisas mais complexas assim como buscas abrangentes Some se a isso uma grande economia de tempo para o usu rio ao recuperar a informa o com a maior rapidez 42 Nos sistemas de recupera o de informa es h uma interface em que os usu rios traduzem suas necessidades atrav s de quest es ou palavras chave ou examinam os documentos na busca de informa o pertinente Os modos de busca s o classificados em modelos de recupera o e modelos de navega o SOUZA 2006 Os SRis otimizam o acesso ao conte do desejado esteja ele dispon vel ou n o numa determinada biblioteca Tanto as bibliotecas quanto os sistemas de recupera o da informa o possuem v rios subsistemas entre os quais se destacam o de entrada Desenvolvimento da cole o Tratamento da Informa o e Armazenagem o de sa da an lise e negocia o de quest es estrat gia de busca busca e dissemina o e o subsistema de administra o DIAS NAVES 2007 Segundo Souza 2006 p 166 Os modelos de recupera o se dividem em modelos cl ssicos e modelos estruturados Nos modelos cl ssicos cada documento descrito por um conjunto de palavras chave representativas tamb m chamadas de termos de indexa o que busca representar o assunto do documento e sumarizar seu conte do de forma significativa Nos modelos estruturados podem se especificar al m das palavras chave algumas inf
27. 2 4 1 4 2 5 1 5 2 5 3 SUM RIO INTRODU O soe A N E 16 Problema de pesquisa a ierieeeeeeaaaarereenaa 18 Obpj tvogeral RSRS PR DR SR E E E E R 18 Objetivos espec ficos eeaeee ennenen 18 J stificativa aan srs a Sa AEE 19 ESTUDOS DE USU RIOS E USABILIDADE 23 A intera o homem computador no contexto da CI 30 Estudos de US ADIADO pos onda nerds ra bebida nd ia ia ed a 33 OS SISTEMAS DE RECUPERA O DA INFORMA O 41 As fun es e os tipos de cat logos em bibliotecas 44 Online public access catalogue OPAC 46 SISTEMA PERGAMUM COMO UM TEMA DE ESTUDO 50 Estudos sobre o sistema Pergamum 51 O m dulo de consulta do sistema Pergamum 57 METODOLOGIA czai i a a E 67 M todo de pesquisa essere 67 Universo de pesquisa Ea doa o RD Sd nennen 68 Coleta de dados parana en dad 71 5 4 Instrumentos de coleta de dados 73 6 COMO OS USU RIOS DA UFMG USAM E INTERAGEM COM O CAT LOGO DO PERGAMUM s seissiseesiesiesiesresrisrisrisresrrsrrsrrsrrsresrrsreres 76 6 1 Contexto das unidades estudadas e um breve perfil dos usu rios 77 6 2 An lise dos TESUNADOS qua ca nda da na da Sd a 99 6 2 1 Formas de acesso e experi ncia com o cat logo 100 6 2 2 Finalidade do uso do cat logo online 118 6 2
28. 3 Recursos de pesquisa do cat logo ea 124 6 2 4 Pesquisa R pida Acesso ao Usu rio 136 6 2 5 Intera o com o Cat logo Online e Usabilidade 147 6 2 6 Avalia o Sugest es eee anaaaaaan 161 6 2 7 Incidente CMTICO ensaia idosa ea jd e ed ee 164 7 CGONGLUSOF S amanna n apena o cnr a arraia 169 REFERENCIAS 6 casos radeon a A ma a 176 AP NDICE A ROTEIRO DE ENTREVISTA 183 AP NDICE B TERMO ELABORADO PARA O COEP eccer 186 AP NDICE C ROTEIRO USADO NAS BIBLIOTECAS 189 AP NDICE D S NTESE DAS ENTREVISTAS 190 ANEXO A CAT LOGO ONLINE DE OUTRAS BIBLIOTECAS 192 ANEXO B SITE DA BIBLIOTECA UNIVERSIT RIA 194 ANEXO C GUIA DO USU RIO ONLINE 196 ANEXO D GUIA DO USU RIO si iieemrerenenerereererererero 199 16 1 INTRODU O Com o desenvolvimento das TICs Tecnologias de Informa o e Comunica o nas ltimas d cadas observa se uma mudan a significativa no mercado de trabalho e na atua o de muitos profissionais que n o diferentemente sentida nas unidades de informa o tamb m chamadas de bibliotecas centros de documenta o e informa o e arquivos A moderniza o das bibliotecas est diretamente ligada automa o de rotinas e servi os o que possibilitou entre outras vantagens uma infra estrutura de comunica o que agiliza e amplia o acesso informa o pelo
29. Bibliotecas digitais saberes e pr ticas Salvador UFBA 2006 p 185 204 FIGUEIREDO Nice Menezes de Estudos de usu rios In Avalia o de cole es e estudo de usu rios Bras lia ABDF 1979 cap 3 p 79 96 FIUZA Marysia Malheiros Estudo das fun es do cat logo da biblioteca central do SESC 1980 102 f Disserta o Mestrado em Administra o de Bibliotecas Escola de Biblioteconomia Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 1980 FOSKETT D J Psicologia do usu rio In FOSKETT D J et al A contribui o da Psicologia para o estudo de usu rios da informa o t cnico cient fica Rio de Janeiro Calunga 1980 p 11 30 GIL Antonio Carlos M todos e t cnicas de pesquisa social S o Paulo Atlas 1994 GOMES Carolina Glayce Avalia o da usabilidade do Sistema Pergamum de gerenciamento de bibliotecas In SEMIN RIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS 14 2006 Salvador Anais Salvador 2006 Dispon vel em lt http Avww pergamum pucpr br gt Acesso em 28 nov 2006 179 GRANDI M rcia Elisa Garcia de Avalia o de servi os de refer ncia revis o Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documenta o S o Paulo v 15 n 1 2 p 7 19 jan jun 1982 GUEDES Joana Barbosa Cat logos online disponibiliza o das bibliotecas universit rias brasileiras In SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS 12 2002 Pernambuco Anais Pernambuco 2002 Dispo
30. Dos que acessam somente na biblioteca apenas um disse que n o sabia do acesso online Os usu rios que acessam somente pela internet disseram que raramente usam o terminal da biblioteca normalmente v m com as pesquisas realizadas Na biblioteca de Ci ncias Exatas da Terra dos usu rios que acessam de ambas as maneiras dois salientaram que usam mais o terminal de consulta da biblioteca quatro disseram que usam mais o acesso pela web o restante n o soube precisar a diferen a Na biblioteca de Ci ncias Biol gicas dos usu rios que acessam o cat logo nos terminais de consulta e pela internet tr s manifestaram o uso do cat logo atrav s dos terminais quatro disseram que acessam mais pela internet em casa ou no laborat rio sendo que tr s n o souberam precisar de onde mais acessam Entre as respostas dos usu rios destacam se 4CB a maioria das vezes j venho para a biblioteca com o c digo de localiza o do material 102 6CB muito raro eu utilizar o cat logo mas quando isso acontece dentro da biblioteca Na biblioteca de Ci ncias Agr rias dos 10 usu rios que acessam o cat logo tanto nos terminais quanto em casa ou no trabalho quatro ressaltaram que o utilizam mais atrav s da internet cinco usam mais na biblioteca e um usu rio disse que o faz das duas formas mas que n o sabe precisar qual a mais usada Na biblioteca das Engenharias dos usu rios que acessam dos dois modos seis d
31. Nada mais havendo a tratar o Presidente encerrou a sess o da qual foi lavrada a presente ATA que ser assinada por todos os membros participantes da Comiss o Examinadora Belo Horizonte 30 de abril de 2008 E Prof Dr Eduardo Jos Wense Dias Profa Dra Beatriz Valadares Cend n Orientador ECI UFMG Co orientadora ECI UFMG F f te bla Profa Dra Madalena Martins Lopes Naves Prof Dr ia pas vila Ara jo Profa Aposentada ECI UFMG 7 ECI UFMG Obs Este documento n o ter validade sem a assinatura c carimbo da Coordenadora 7 Prof d benir Teares dos Rei Sub Coordefadora do Programa de P s Gradua o em Gencia da Informa o ECI UFMG aaa Av Ant nio Carlos 6627 Sala 2003 Campus Pampulha Cx Postal 1606 CEP 30161 970 Belo Horizonte MG Telefone 31 3499 6103 Fax 31 3499 5207 www eciufmg br ppgci e mail ppgcideci vfmg br Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Ci ncia da Informa o Programa de P s Gradua o em Ci ncia da Informa o FOLHA DE APROVA O A INTERA O DOS USU RIOS DA UFMG COM O CAT LOGO ON LINE DO SISTEMA PERGAMUM Carla Cristina Vieira de Oliveira Disserta o submetida Banca Examinadora designada pelo Colegiado do Programa de P s Gradua o em Ci ncia da Informa o da Universidade Federal de Minas Gerais como parte dos requisitos obten o do t tulo de Mestre em Ci ncia da Informa o linha de pesquisa Organiza o e
32. Pergamum constitu da pelas institui es que adquiriram o software Tem por finalidade a coopera o dos servi os t cnicos e o compartilhamento de recursos de informa o visando disponibilizar o cat logo de acervo das institui es participantes Dessa forma possibilta a cataloga o cooperativa o desenvolvimento de metodologias e padr es comuns o que permite a importa o e a exporta o dos registros MARC o desenvolvimento de produtos e servi os que contribuam para o aperfei oamento da Rede entre outros MULHOLLAND 2002 Apesar do crescimento de estudos do software no mbito das bibliotecas universit rias nota se a necessidade de investigar a intera o dos usu rios com os cat logos online m dulo de consulta ao acervo que facilita a recupera o da informa o nas unidades de informa o numa perspectiva de avalia o do ponto de vista do usu rio 4 1 Estudos sobre o sistema Pergamum Em 2006 no Semin rio Nacional de Bibliotecas Universit rias SNBU observou se um espantoso crescimento de estudos voltados para o Sistema Pergamum consequ ncia do fato de que muitas bibliotecas universit rias haviam adquirido o software recentemente No site do Pergamum s o divulgados alguns estudos dentre eles destacam se alguns que ser o apresentados a seguir 1 Fonte Regimento Rede Compartilhada do Sistema Pergamum Dispon vel em lt https wwws pucpr br sistemas s Pergamum Pergamum php re
33. SC SNBU SRIs TI TICs UCS UFAL UFC UFMG UFPA UFSC UNB UNESC UNI BH UNOESC UNISO UVV LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS Especifico Biblioteca Biblioteca Universit ria Ci ncia da Informa o Funda o de Assist ncia e Educa o Ci ncias Agr rias Ci ncias Biol gicas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Ci ncias Sociais Aplicadas Engenharias Instituto Nacional de Matem tica Pura e Aplicada Human Computer Interaction Ling stica Letras e Artes Sistema de Recupera o da Informa o Machine Readable Cataloging Record Online Public Access Catalogue Pontif cia Universidade Cat lica de Minas Gerais Pontif cia Universidade Cat lica do Rio de Janeiro Pontif cia Universidade Cat lica do Paran Servi o Nacional de Aprendizagem Comercial de Santa Catarina Semin rio Nacional de Bibliotecas Universit rias Sistemas de Recupera o de Informa es Tecnologia da Informa o Tecnologia de Informa o e Comunica o Universidade de Caxias do Sul Universidade Federal de Alagoas Universidade Federal do Cear Universidade Federal de Minas Gerais Universidade Federal do Par Universidade Federal de Santa Catarina Universidade de Bras lia Universidade do Extremo Sul Catarinense Centro Universit rio de Belo Horizonte Universidade do Oeste de Santa Catarina Universidade de Sorocaba Universidade de Vila Velha 1 1 1 2 1 3 1 4 2 1 2 2 3 1 3
34. Uso da Informa o OUI Disserta o aprovada em 30 de abril de 2008 SARA Prof Dr Eduardo Jos Wense Dias ECI UFMG Orientador EDER adora Profa Dra Beatriz Valadares Cend n ECI UFMG Co orientadora Por A E M f Profa Dra Madalena Martins Lopes Naves Profa Aposentada ECI UFMG Prof Dr Carjos Alberto vila Ara jo ECI UFMG Aprovada pelo Colegiado do PPGCI Vers o final Aprovada por VA DAM Profa Alcenir Soares dos Reis Prof Eduardo Jos Wense Dias Sub Coordenadora Orientador o O ss E a Av Ant nio Carlos 6627 Sala 2003 Campus Pampulha Cx Postal 1606 CEP 30161 970 Belo Horizonte MG Telefone 31 3499 6103 Fax 31 3499 5207 www eciufmg br ppgci e mail ppacideci ufmg br Dedico este trabalho a todos os que compartilharam comigo esse momento e em especial ao meu primeiro Mestre meu pai Antonio Vieira in memorian AGRADECIMENTOS A Deus por me possibilitar a realiza o deste sonho Ao meu Pai Antonio Vieira in memorian que sempre me apoiou e que muito se esfor ou para deixar aos seus filhos o maior legado a educa o minha M e Maria Santana Vieira que junto com meu pai sempre incentivou meus estudos por todo apoio for a e presen a Ao meu esposo Gustavo Ricarte pela compreens o apoio est mulo e por entender cada ren ncia em fun o da realiza o deste sonho Aos meus irm os Cynthia e Cleisson pelo est mulo
35. acompanhar as evolu es nos modelos mentais dos usu rios e alcan ar e gerenciar a efetividade e naturalidade na intera o entre homem modelo mental e o sistema interface que representa o modelo conceitual proposto Com o surgimento de diversas interfaces dos sistemas de informa o n o se pode deixar de analisar o que alguns autores consideram como parte dos estudos de usu rios e outros como parte da disciplina Intera o Homem M quina os estudos de usabilidade 2 2 Estudos de usabilidade O termo usabilidade estudado tanto pela rea da Ci ncia da Computa o como pela de Ci ncia da Informa o Dias 2003 p 29 define a usabilidade como uma medida da qualidade da experi ncia do usu rio ao interagir com alguma coisa seja um site na internet um aplicativo de software tradicional ou outro dispositivo que o usu rio possa operar de alguma forma Na Ci ncia da Informa o a usabilidade est inserida em estudos de necessidade nos estudos de comportamento de busca e uso de informa o e nos estudos de avalia o de sistemas Nota se um esfor o para se estudar modelos cognitivos do comportamento humano em rela o ao uso do computador avaliando os usu rios finais e suas tarefas B HMERWALD 2002 Usabilidade foi definida primeiramente pela ISO IEC 9126 1991 como um conjunto de atributos de software relacionado ao esfor o necess rio para seu 34 uso e para o julgamento individual de ta
36. acordo com alguns crit rios definidos como fatores de medi o como a facilidade de aprendizagem taxa de erros tempo de reten o de aprendizado tempo para completar uma tarefa satisfa o do usu rio entre outros Mas ressalta que a medi o desses crit rios uma tarefa muito complexa pois envolve quest es subjetivas que variam de uma pessoa para outra Segundo ela o teste de usabilidade respons vel por revelar como se estabelece a intera o entre o usu rio e o sistema de acordo com par metros como o tempo gasto para a execu o das tarefas predefinidas e o caminho percorrido no site BOHMERWALD 2005 p 95 J para Santos 2005 a avalia o de usabilidade pode ser entendida como o procedimento para aquisi o de informa o sobre a usabilidade ou seu potencial no sistema tanto aprimorando recursos numa interface em desenvolvimento quanto para uma interface pronta B hmerwald 2005 considera os testes de usabilidade como tima forma de se entender o que os usu rios querem e o de que precisam para facilitar a realiza o de suas tarefas medindo as caracter sticas de intera o homem computador A seguir ser o apresentados alguns m todos An lise Heur stica realizada por especialistas de intera o homem computador consistindo na identifica o de problemas de usabilidade O problema encontrado classificado como uma viola o de um ou mais princ pios de usabilidade denominados po
37. although they do not use the many of the search resources available in the system It was also observed that the users could be considered dynamic and demand effectiveness and speed Browsing at the library stacks is very common among those users who do not show confidence in the use ofthe catalogue for subject searches Regarding usability requirements it was noticed that the system is considered not only satisfactory but also easy to learn and memorize by most of the students Field of knowledge determine great differences among users The users presented criticisms and suggestions about the Pergamum system although they also recognized the importance of this information retrieval system and expect its improvement Key words Human Computer Interaction OPAC End user Pergamum User studies SONO BON LISTA DE FIGURAS Menu Inicial da consulta Pesquisa R pida Pesquisa Booleana Pesquisa por Autoridade Pesquisa por Multimeios Pesquisa por Peri dicos Pesquisa por Publica es Online Pesquisa por Indice Acesso ao Usu rio Material Incorporado ao Acervo Sugest es Aquisi o Coment rios Gerais Primeira tela de Resultados Dados bibliogr ficos Exemplares Status do material Recurso de envio do resultado por e mail Resultado com mais de uma p gina Acesso pelo Site da UFMG Help na pesquisa r pida Acesso ao Guia do Usu rio Fun o instrutora do cat logo Exemplo de pesquisa de peri dicos pela
38. avalia o dos servi os e produtos das bibliotecas N o basta compilar dados estat sticos muito menos mensurar as rela es subjetivas dos usu rios com as unidades de informa o se os resultados n o forem fontes de estudos an lises e reflex es nas organiza es Os estudos de usu rios de bibliotecas universit rias podem ser classificados em cinco temas 1 os fatores que afetam o uso de bibliotecas 2 os fatores ambientais no uso de bibliotecas 3 o comportamento anti social em bibliotecas 4 as tend ncias no uso de bibliotecas e por ltimo 5 os estudos de uso de cat logos SWANSON 1971 Verifica se na literatura que os estudos de uso de cat logos j eram realizados desde a d cada de 30 sendo bastante ampliados na d cada de 50 nos trabalho acad micos mas o real crescimento se deu nas d cadas de 60 e 70 O uso de cat logos em bibliotecas uma rea muito explorada o que natural ao se levar em considera o o investimento or ament rio no setor de atendimento de uma unidade informacional Constitui uma preocupa o para 26 as bibliotecas saber se esse instrumento utilizado em seu potencial pelos usu rios Com a automa o essa necessidade de conhecimento aumentou justificando o grande interesse dos pesquisadores no tema MALTBY 1971 apresenta estudos em bibliotecas do Reino Unido destinados a distinguir as caracter sticas dos usu rios do cat logo e as dos n o usu rios determ
39. buscado o aprimoramento do seu cat logo eletr nico primando pela qualidade dos produtos e servi os oferecidos aos seus usu rios Nesse texto apresenta se o trabalho desenvolvido pela Comiss o de Cataloga o Retrospectiva onde relata se de maneira breve o processo de informatiza o do SB UFC a experi ncia do processo de convers o retrospectiva bem como a metodologia e o estabelecimento de uma pol tica de sele o com diretrizes para orientar o cadastramento da cole o retrospectiva no SB UFC O sistema de bibliotecas da UTFPR a primeira Universidade Tecnol gica Federal do Brasil Autoria Ana Terezinha Ribeiro Caruso et al Ano 2006 Resumo A UTFPR apresenta sua experi ncia na implanta o da Rede Pergamum visando abranger as bibliotecas dos 7 campi que comp em o Sistema de Bibliotecas UTFPR Estudo e an lise foram realizados no sentido de optar por uma base de dados que permitisse o compartilhamento de informa es de forma a reproduzir a representa o tem tica e descritiva do acervo e sua operacionaliza o em rede O presente trabalho descreve as principais etapas deste processo a escolha do software as dificuldades e solu es encontradas a evolu o dos trabalhos a receptividade dos assistentes bibliotec rios e dirigentes da institui o bem como o impacto na comunidade interna Proposta para a implanta o da Biblioteca Virtual da Rede Pergamum Autoria Jacqueline Pawlowski Oliveira et a
40. cula 2006202868 s 9 30 horas do dia 30 de abril de 2008 reuniu se na Escola de Ci ncia da Informa o da UFMG a Comiss o Examinadora aprovada ad referendum pela Coordenadora do Programa de P s Gradua o em Ci ncia da Informa o em 26 03 2008 para julgar em exame final o trabalho intitulado A intera o dos usu rios da UFMG com o cat logo on line do Sistema PERGAMUM requisito final para obten o do Grau de MESTRE em CI NCIA DA INFORMA O rea de Concentra o Produ o Organiza o e Utiliza o da Informa o Linha de Pesquisa Organiza o e Uso da Informa o OUI Abrindo a sess o o Presidente da Comiss o Prof Dr Eduardo Jos Wense Dias ap s dar conhecimento aos presentes do teor das Normas Regulamentares do Trabalho Final passou a palavra candidata para apresenta o de seu trabalho Seguiu se a arg i o pelos examinadores com a respectiva defesa da candidata Logo ap s a Comiss o se reuniu sem a presen a da candidata e do p blico para julgamento e expedi o do resultado final Foram atribuidas as seguintes indica es Prof Dr Eduardo Jos Wense Dias Orientador APROVADA Profa Dra Beatriz Valadares Cend n Co orientadora APROVADA Profa Dra Madalena Martins Lopes Naves APROVADA Prof Dr Carlos Alberto vila Ara jo APROVADA Pelas indica es a candidata foi considerada APROVADA O resultado final foi comunicado publicamente candidata pelo Presidente da Comiss o
41. da sugest o de aquisi o de material e a rea de interesse do usu rio para receber informa es sobre novas aquisi es das bibliotecas Servi o de Dissemina o Seletiva da Informa o A Fig 9 mostra a interface inicial do Acesso ao Usu rio da pesquisadora 64 7 Usu rio Carla Cristina Vieira De Oliveira Windows Internet Explorer F 18 xj http webpergamum adm serv ufmg br biblioteca_s php index php flag index php ba Sistema de Bibliotecas a E rise fa Pergamum Acesso Usu rio fondo PITT DIO nem Rios 7 Figura 9 Acesso ao Usu rio Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br biblioteca s php login usu php gt i Material Incorporado ao Acervo exibe as aquisi es incorporadas ao acervo referente ao um determinado per odo o per odo definido pela biblioteca atrav s do m dulo par metro No sistema de bibliotecas da UFMG este per odo de um m s conforme a Fig 10 que mostra as aquisi es realizadas no per odo de 07 11 2007 07 12 2007 Essa pesquisa em algumas institui es usu rias denominada Novas Aquisi es 18 Esta op o existente no m dulo de trabalho possibilita a configura o do sistema s necessidades espec ficas da biblioteca amp de Gr Urria Feder de Minas Gerais E E b Pigna O Ferramentas SA URME Es Pergamum O Aquisi es De 11 20 10 10 22 At 12 2007 10 10 22 Tipo de Obra
42. de cada rea do conhecimento conforme categoriza o no site da UFMG Abaixo est o identificadas as unidades denominadas por reas pela sequ ncia da coleta de dados realizada no per odo de Outubro 2007 a Novembro 2007 Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas e da Terra Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de 2 Dispon vel em lt http Awww bu ufmg brinf gerenciais ntm gt Acesso em 01 nov 2007 A separa o por rea de conhecimento seguiu a divis o do site da UFMG Dispon vel em lt http Avww ufmg br cursos gt Acesso em 06 set 2007 70 Foram entrevistados quinze usu rios em 8 unidades de informa o Em cada unidade analisada realizou se uma entrevista informal com os profissionais de refer ncia conforme roteiro no ap ndice C para fins de contextualiza o da unidade e do perfil dos usu rios Por n o se pretender uma valida o estat stica e pela abordagem qualitativa optou se por descrever as unidades entrevistadas As informa es por m foram subdivididas em categorias tipos de usu rios sexo cursos faixa et ria somente para fins de contextualiza o Para delimitar a quantidade de usu rios a serem entrevistados em cada unidade selecionada baseou se nos estudos de usabilidade como o de Nielsen 2000 pela afirmativa de que para descobrir problemas relacionados usab
43. de trabalho monogr fico ou na elabora o da disserta o e tese possui necessidades mais cont nuas do que os usu rios de gradua o que n o est o envolvidos com uma pesquisa ou trabalhos e provas Apesar das especificidades expostas buscou se nessa quest o tentar verificar a quantidade de vezes que o usu rio usa o cat logo 117 Quadro 35 Frequ ncia com que os usu rios usam o cat logo 3 vezes 2 p vezes n o Total muit di r sema p se quinzen mensa definiu Bca o ia na mana semanal al l pouco CSA 0 1 0 2 1 3 3 0 3 13 10 CET 0 2 1 2 2 0 2 0 1 15 CB 0 1 3 2 1 0 1 3 4 12 CA 0 1 0 4 3 1 1 1 1 12 E 1 1 1 0 3 0 2 4 0 14 LLA 0 2 0 1 4 2 2 1 2 12 CH 0 2 0 0 3 1 1 2 3 14 cs 2 1 1 1 4 2 0 3 0 Total 3 11 6 12 21 9 12 14 14 92 2 54 9 32 5 08 10 17 17 80 7 63 10 17 11 86 11 86 88 00 As categorias do quadro acima foram expressas pelos usu rios ao longo da entrevista Alguns usu rios n o souberam precisar a frequ ncia que usam o cat logo esses foram categorizados com a frequ ncia de uso irregular sendo 3 na rea de CSA na CET foram 4 na CA somente 1 na E e LLA destacam se 2 na CH foram 3 e na CS apenas 1 Observa se que na categoria dos que usam muito o cat logo destacam se um usu rio da rea de Engenharias e dois usu rios da rea de Ci ncias da Sa de Na maioria das reas de conhecimento CA
44. deste estudo Nome do participante em letra de forma Assinatura do participante Data Obrigado pela sua colabora o e por merecer sua confian a Nome Pesquisador Carla Cristina Vieira de Oliveira Assinatura do pesquisador Data 189 Ap ndice C Roteiro usado nas bibliotecas Biblioteca 1 A biblioteca oferece algum servi o de instru o Treinamento curso palestra aos usu rios sobre o uso do sistema Quando esse servi o realizado Voc participa desses treinamentos Em sua opini o o usu rio auto suficiente no uso do cat logo Como voc observa a utiliza o do cat logo online pelos usu rios Qual a maior dificuldade do usu rio de cat logo Qual o recurso de pesquisa do cat logo voc observa que o usu rio mais utiliza 190 AP NDICE D S ntese das Entrevistas Usu rios que raramente acessam o cat logo 6C Feminino 25 anos Usa o cat logo uma vez ou outra Nunca acessou o cat logo pela internet N o solicita ajuda para utilizar o cat logo n o recebeu orienta o para usar o cat logo J acessou o cat logo na Puc Nunca usou outro cat logo de biblioteca A frequ ncia que utiliza o cat logo raramente Disse saber exatamente o que deseja quando usa o cat logo e s usa o cat logo para localizar livros quando n o o encontra diretamente nas estantes Espera que o cat logo seja mais objetivo Sente dificuldade s vezes de encontrar resultados precis
45. dicos existentes na biblioteca atrav s dos t tulos em ordem alfab tica A Fig 6 apresenta a interface niversidade Federal de Minas Garais Windows Internat Enplorer alaj x gao E Ferpiiivatpa gamas niesen drg be Pdceocaish ff ms php tido teridconpomn sx pP r Ge E urwersisade Federal de Mras Garas l Eme ED e h e piya e O reranentas ESSES Y ir amp az Pergamum O o Peri dicos Tipo de Obra Todos Bibioteca Todas E Custar assuntos C Listar Autores F Listar Titulos Clique na caixa de texto digite a pesquisa desejada e pressione ENTER Era Ustar Titudos por Letra ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ gt gt Todos os materiais gt gt Outros Caracteres Vracrptrereete fia CTT OG nr ENT Figura 6 Pesquisa por Peri dicos Fonte lt http AwebPergamum admserv ufmg br biblioteca php fitas php gt f 62 Pesquisa por Publica es Online disponibiliza o acesso s teses disserta es e artigos online fornecendo o acesso ao link destas publica es Dessa forma possibilita a pesquisa por tipo de obra livros folhetos disserta es teses cap tulo de livro entre outros e a sele o da unidade biblioteca a ser pesquisada o que permite a busca por lista alfab tica por t tulos ou a busca por assunto autor ou t tulo GO E meebo sdr sev afna briotiotecaiholn srine sto e xT P amp W G E uriversdade Federal de Minas Gerais D ED
46. e o descritor palavra chave Tamb m variam conforme o tipo de biblioteca o tamanho de acervo e o p blico a que se destina 3 2 Online public access catalogue OPAC Os cat logos online mais conhecidos como OPAC mudam a rotina dos cat logos de fichas em que o usu rio teria que estar fisicamente na unidade de informa o e a consulta s permitia um usu rio de cada vez Segundo Hildreth 1995 dois modelos de acesso direcionaram a concep o dos primeiros OPACs de um lado a emula o em computador dos antigos cat logos de ficha e de outro os modelos comerciais de bancos de dados referenciais A literatura sobre cat logo online de bibliotecas revela pouco consenso sobre como chamar esse sistema de recupera o da informa o Eles s o variadamente designados por cat logos de computador computer catalogs cat logos online online catalogs cat logos de fichas automatizados automated card catalogs cat logos de acesso de cliente patron access catalogs ou cat logo em linha de acesso p blico online p blico access catalogs sendo este ltimo o mais adotado S o conhecidos tamb m por siglas como OLC PAC e OPAC HILDRETH 1985 47 Os OPACs tornam poss vel a utiliza o de v rios dos recursos cat logos por autor t tulo e assunto de peri dicos de mat rias especiais ndices entre outros por v rios usu rios ao mesmo tempo A hist ria dos cat logos online difere amplamente da hist
47. e opini es dos usu rios a respeito de um sistema normalmente mapeados a partir de question rios escritos ou orais feitos aos pr prios usu rios DIAS 2008 p 28 A usabilidade considera o usu rio como pe a essencial no processo de intera o A experi ncia de usu rios espec ficos utilizando sistemas para finalidades espec ficas torna se mais efetiva eficiente e satisfat ria Diante desse pressuposto salienta se que os sistemas e interfaces devem ser projetados considerando o perfil do usu rio e o perfil da tarefa executada SANTOS 2005 35 A import ncia do conhecimento do perfil do usu rio reflete na pr tica de uso do sistema Se na proje o de um sistema n o forem consideradas as caracter sticas dos usu rios na pr tica o uso pode n o atender as necessidades essenciais dos usu rios Para Dias 2003 existem alguns princ pios que suportam a usabilidade como a efic cia e efici ncia de uso satisfa o subjetiva facilidade de aprendizado facilidade de memoriza o baixa taxa de erros consist ncia e flexibilidade A autora ainda lembra que a usabilidade tamb m depende das tarefas espec ficas que os usu rios realizam com o sistema assim como do ambiente f sico a incid ncia de luz barulho interrup es da tarefa disposi o do equipamento Portanto a usabilidade uma qualidade de uso de um sistema diretamente associada ao seu contexto operacional e aos diferentes tipos de u
48. f Modalidades de empr stimo domi r na Institui o especial e entre bibliotecas i Prazos de empr stimo variam de acordo coma categoria de usu rio e a biblioteca fornecedora Limite de obras varia de acordo com a categoria deusu rio Renova o de empr stimo Renove seus empr stimos no site www b ufm g br No empr stimo especial a renova o s poder ser feita na biblioteca de origem N o poss vel renovarquando i A obra estiver em sua d cima renova o Na d cima primeira vez o usu rio ter que devolv la s Odocumento possuirreservas Voc possuir documentos em atraso cu d bito em alguma biblioteca do sistema informa es para renova o pela Internet li N o deixe para renovar seus itens no ltimo dia pois poder haver reservas para eles Arenova o pode ser efetuada entre 6e 23 horas fi Renova o n o efetuada no prazo n o ter abono de taxa por atraso na devolu o j Verifique a nova data de devolu o de cada item pois as datas poder o ser diferentes j Imprima ou envie para seu e mail o comprovante das renova es ele a sua garantia Reserva Fa a reserva de documentos no site www bu ufmg br ou nos terminais das bibliotecas do sistema Pesquisa R pida Observe que N o permitida a reserva de documento disponivel na estante O item reservado permanece sua disposi o pelo prazo de 48 horas a
49. funcion rios e pergunto s se n o conseguir o material que vou ao cat logo reservar Observa se que entre os entrevistados s o poucos os usu rios que acessam somente pela internet a maioria o faz tanto nos terminais da biblioteca quanto em casa ou no trabalho atrav s da internet Nota se que o acesso pela internet ocorre mais nos casos de renova o apesar de alguns usu rios manifestarem que antes de irem para a aula costumam pesquisar os itens que precisam verificando a situa o do material para programarem a que unidade dever o ir retir lo Ressalta se a presen a de tr s usu rios que raramente acessam o cat logo o que possibilitou compreender a vis o de usu rios pouco experientes no uso do cat logo Optou se por descrever sumariamente essas entrevistas no ap ndice D Tanto na observa o informal como no di logo com os usu rios observou se que muitos deles ainda preferem o browsing nas estantes como forma de recupera o da informa o conforme apresentado por Naves 1998 A navega o nas estantes tamb m foi ressaltada pelos bibliotec rios de refer ncia Usu rios que manifestaram essa pr tica destacaram como vantagens a possibilidade de folhear a obra de encontrar algo que n o estava esperando no passar os olhos pelas estantes e a certeza de realmente encontrar o que existe sobre aquele assunto na biblioteca Apesar de alguns usu rios recorrerem ao browsing para recuperar suas informa
50. interface 14CH n o quando a UFMG ficou em greve eu fiquei muito tempo sem acess lo ao retornar n o tive dificuldade 2CS sim alguns detalhes sim mas o todo n o eu esqueci como fazia reserva 11CS n o igual andar de bicicleta No uso da pesquisa r pida propriamente dita os usu rios n o demonstraram dificuldade Apesar de a maioria considerar o recurso f cil de ser memorizado alguns no decorrer das outras quest es mostram dificuldade de lembrar como reservar na Pesquisa R pida ou verificar a situa o da reserva no uso do item Acesso ao Usu rio Como as bibliotecas da UFMG estiveram em greve no primeiro semestre de 2007 muitos usu rios recorreram a esse fato para responder a essa quest o uma vez que eles ficaram muito tempo sem precisar renovar material entre outras atividades A trig sima nona quest o pretendeu verificar como o processo de intera o dos usu rios em suas pesquisas Embora alguns considerem sentir o processo de intera o normal tranquilo rotineiro fazendo parte do seu dia a dia outros entrevistados se expressaram dizendo que 2CSA quando o sistema lento sinto raiva mas quando t r pido acho tranquilo o processo de uso do sistema 160 SCSA acho tranq ilo interagir com a interface mas sinto frustrado com a busca de assunto 7CSA as vezes os sistema lento nestes momentos sinto impaci ncia mas em geral este
51. m todo para recuperar suas informa es Fato que tamb m merece um estudo mais aprofundado uma vez que o sistema recupera por palavras e durante o estudo foi constado que o cat logo de autoridades de assunto ainda estavam sendo reestruturado devido a migra o do sistema Perguntou se ao usu rio na d cima quest o com que finalidade ele usa o cat logo Com essa quest o objetivou se compreender a fun o mais frequente do cat logo para ele somente para pesquisa ou existe outra finalidade A maioria das respostas aponta para pesquisar um item espec fico levantamento bibliogr fico renovar ou reservar material como pode se observar 7CSA uso para pesquisar livros indicados pelo professor das disciplinas para reservar e fazer levantamento bibliogr fico 15CB uso o cat logo mais para pesquisar t tulos de peri dicos 4CA uso mais atualmente para pesquisar material para a minha prova de resid ncia 1LLA uso mais para fazer levantamento bibliogr fico 11LLA para pesquisar verificar onde existe a obra e se est dispon vel e em segundo lugar para renovar 14LLA para pesquisar materiais de meu curso ou de leitura 5CH buscar leituras complementares das que vi no curso 7CH uso o cat logo para preparar minhas aulas 122 1CS uso o cat logo para reservar os livros aqui s o poucos livros para tanta demanda 9CS uso o Pergamum para fazer
52. muitos itens irrelevantes uma vez que a busca por palavras Quadro 50 Pesquisa de t tulo e autor na pesquisa r pida Biblioteca Ci ncias Sociais Aplicadas o Mm lo o 4 MA Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas E o Ci ncias Agr rias 5 1 8 MA Engenharias Lingu stica Letras e Artes o 9 o 66 15 Ci ncias Humanas TE o Ci ncias da Sa de ES NB Total EEE 6325 36 75 100 00 Como se observa muitos dos entrevistados utilizam esse recurso e avaliam que ele facilita bastante a recupera o restringindo bastante os resultados Ao perguntar como descobriram o recurso a maioria disse que recebeu orienta o de funcion rio das bibliotecas ou de colegas Poucos foram os que disseram que descobriram sozinhos Cabe ressaltar que esse recurso tamb m pode ser utilizado com outros dados bibliogr ficos como data ou editora como mostra Fig 23 No exemplo adotado nessa ilustra o ao digitar o sobrenome do autor recuperam se 62 itens ao digitar o t tulo da obra recuperam se 52 itens ao mesclar sobrenome do autor com parte do t tulo Bechara gram tica recuperam se 20 itens e ao colocar a editora encontram se 2 itens e ao digitar a data de publica o encontrou se o resultado almejado Esse recurso minimiza muito o elevado ndice de resultados nas buscas por assunto Por facilitar a recupera o de informa es comuns deveria ser mais disseminado o seu uso entre os usu rios Como a ma
53. ncias Agr rias tr s disseram n o saber verificar a disponibilidade do material na de Humanas Biol gicas e Engenharia foram 2 apenas na rea de Ci ncias Exatas todos disseram saber identificar a situa o do item em Exemplares 144 Julga se que o aperfei oamento do sistema pode minimizar esse problema propiciando ao usu rio essa informa o na primeira tela que apresenta os resultados A vig sima s tima quest o perguntou ao usu rio se ele j utilizou o recurso da reserva online Esse recurso foi um dos grandes benef cios da aquisi o do Pergamum e muitos usu rios destacaram isso na entrevista Quadro 53 Reserva online Biblioteca Utilizou N o utilizou Total Ci ncias Sociais Aplicadas 12 3 15 Ci ncias Exatas da Terra 10 4 14 Ci ncias Biol gicas 10 5 15 Ci ncias Agr rias 5 8 13 Engenharias 11 4 15 Ling stica Letras e Artes 13 2 15 Ci ncias Humanas 11 4 15 Ci ncias da Sa de 14 1 15 Total 86 31 117 73 50 26 50 100 00 Como se pode observar no quadro acima grande parte dos usu rios utiliza este recurso Constata se que na biblioteca de Ci ncias Agr rias a parcela que utiliza esse recurso menor o que pode ocorrer devido ao fato de a unidade possuir apenas um curso de gradua o ou pelo fato dos usu rios adquirem as obras b sicas Na biblioteca de Ci ncias da Sa de por sua vez os alunos consideram a reserva online como
54. no Wikip dia Incidente Cr tico lembro que pesquisei junto com a bibliotec ria busquei por autor e achei mas sei fazer a busca sozinho N o tenho dificuldade como o sistema programa mas acho que o cat logo me faz perder mais tempo do que se eu for direto para a estante H12 Feminino 25 anos Hoje raramente usa o cat logo Quando usa na maioria das vezes para reservar um material uso o cat logo para pesquisar no ltimo caso se n o acho na estante pergunto aos funcion rios e s se realmente estiver tudo emprestado que uso para fazer reserva N o recebeu treinamento para usar o Pergamum e disse n o ter dificuldade aprendeu sozinha Enquanto estava no ciclo b sico em outra unidade pelo fato de a biblioteca ser grande ela usava mais o cat logo Usou o VTLS mas lembra muito pouco do sistema Acessa mais o cat logo pela internet uma vez que o usa mais para reservar e acompanhar sua situa o na reserva Nessa unidade nunca usei o cat logo para fazer pesquisa de livros prefiro passear pelas estantes browsing e ir escolhendo sei onde fica os assuntos Utiliza tamb m para pesquisa o Pubmed Os recursos que utiliza no cat logo s o a pesquisa r pida e o acesso ao usu rio Sabe verificar se o material est dispon vel e usa muito o recurso da reserva e renova o Disse que sabe usar os recursos da pesquisa r pida mas tem pregui a Ressalta que gostaria de receber por e mail as
55. novas aquisi es da biblioteca ou ser avisada quando a biblioteca adquirir mais exemplares dos livros mais procurados N o acho o cat logo ruim melhor do que fazer fila na biblioteca para renovar ou reservar material mas prefiro conversar com os funcion rios quando n o encontro o item na estante Conhe o a equipe e o lugar gosto das coisas mais tradicionais Incidente Cr tico Hoje fui estante e n o encontrei o livro ent o acessei o cat logo e pesquisei o t tulo do livro cliquei no item e vi que estava realmente emprestado e j tinha duas reservas fiz a minha tamb m e vou aguardar o comunicado do sistema 192 ANEXO A Cat logo online de outras bibliotecas Biblioteca do UNI BH Escolha seu curso unibh EEE EE EEE E PEER uniblh fa Pergamum integrado de Bibliotecas PR Pesquisa R pida BD Bases de Dados LSY pesquisa r pida textual por palavras Autor T tulo Assunto Notas etc LE Bases de Dados Pesquisa B sica AU Acesso Usu rio L Pesquisa B sica por palavras LESS Pesquisa empr stimo Renova o etc Multimeios Sugest es Aquisi o M Rela o de fitas de v deo slides etc S6 gest es para Aquisi o mp Peri dicos CG Coment rios Gerais LA Rela o de peri dicos existentes LX Comentarios Gerais MI Novas Aquisi es PA Biblioteca Virtual LIRA material incorporado ao acervo LB pesquisa textos na ntegra disponibilizados On line Fonte lt h
56. o Pigna O Ferramentas Senra paa fas Pergamum Publica es On Line 60000 Tipo de Obra Todos Biblioteca Todas ra ABCOEFGHNHIIKLMNOPQRSTUVW XY Z gt gt Todos os materiais gt gt Outros Caracteres Eoas T nee Rie Figura 7 Pesquisa por Publica es Online Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br biblioteca php pub_online php gt g Pesquisa por ndice possibilita o acesso aos termos cadastrados no sistema pelo t tulo autor ou assunto atrav s do vocabul rio controlado pela institui o s rie editora c digo de classifica o n mero de chamada ISBN ISSN c digo do exemplar entre outros Fig 8 63 VE E EB Urerersadado Foda ai de Maas Garas Sicana de aiia amp Pergamum 2 Pesquisa por ndice Tipo de Pesquisa Digte o termo da pesquisa e clique em Pesquisar Pesquisar Eois O no om Figura 8 Pesquisa por ndice Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br biblioteca php pesq indice php gt h Acesso ao Usu rio possibilita ao usu rio controlar a quantidade de materiais emprestados e o per odo do empr stimo renovar o material acompanhar a sua situa o da reserva verificar se tem d bito e o valor se os seus dados pessoais est o corretos se deseja receber e mail o hist rico de suas movimenta es empr stimo e devolu o por per odo determinado a possibilidade de verificar a situa o
57. os usu rios que n o t m o h bito de utilizar o sistema anotam os dados na primeira p gina fato j observado na biblioteca da rea de Ci ncias Biol gicas A bibliotec ria destaca que o acesso s informa es no item Exemplares muito dif cil para quem nunca teve contato com o cat logo h Biblioteca de Ci ncias da Sa de CS A rea de Ci ncias da Sa de possui os seguintes cursos de gradua o Educa o F sica Enfermagem Farm cia Fisioterapia Fonoaudi logia Medicina Nutri o Odontologia e Terapia Ocupacional Nos cursos de p s gradua o s o ofertados Administra o da Assist ncia de Enfermagem em Servi o de Sa de Ci ncias Farmac uticas Ci ncias da Reabilita o Cirurgia Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial Citopatologia Colposcopia e Patologia Cervical Uterina Dent stica Restauradora Dermatologia Educa o 96 F sica Endodontia Enfermagem Curso de Especializa o em Enfermagem Hospitalar Enfermagem de Sa de P blica Enfermagem em Sa de Mental Enfermagem Obst trica Especialidades Pedi tricas Farmacoqu mica Fisioterapia Gastroenterologia Ginecologia e Obstetr cia Lazer Medicina do Trabalho Medicina Tropical Odontologia Odontopediatria Oftalmologia Patologia Pediatria Periodontia Sa de da Fam lia Sa de P blica Epidemiologia Sa de P blica Medicamentos Sa de P blica Sa de e Trabalho Terapia Ocupacional Toxicologia Ocupacio
58. pela UFMG com certeza est sendo significativa para a Rede Pergamum uma vez que as bibliotec rias do sistema de bibliotecas da UFMG h muito tempo possuem grupos de estudos em que s o analisadas quest es sobre a cataloga o a indexa o a recupera o entre outras A BU tamb m possui um setor de automa o que intermedeia a rela o entre as diversas demandas das unidades e os desenvolvedores do sistema O cat logo do Pergamum tem como vantagem o fato de estar em constante atualiza o e de possuir uma rede em que as bibliotecas usu rias juntam se para detectar as falhas e identificar as solu es para o aprimoramento dele Esse benef cio tamb m foi observado pelas bibliotec rias entrevistadas ao longo deste trabalho que ressaltaram inclusive o benef cio de os desenvolvedores trabalharem tamb m com as particularidades da institui o que adquiriu o sistema No fim do per odo de coleta de dados teve se conhecimento de que a equipe do Sistema Pergamum fez algumas altera es no cat logo da web consulta online O contato com a nova vers o da consulta 7 vers o do sistema se deu na exposi o do coordenador do Pergamum no dia 06 de dezembro de 2007 na Biblioteca Universit ria da UFMG no 1 Encontro do Sistema de Bibliotecas A principal mudan a dessa vers o a interface que parece atender alguns dos quesitos levantados pelos usu rios entrevistados ao longo do trabalho Essa nova vers o est sen
59. pietro Windows In re e x le DIREITO 2520ADMINISTRATIVO 2520DI 2520PIETRO config ht 4 X fGoogle Br Prompt do script OK Digite abaixo o e mail que receber esta lista cvieiraotBgmail com Lezioni di diritto costituzionale 1964 Livros GASPARRI Pietro Lezioni di diritto costituzionale Padova CEDAM 1965 2v N mero de Chamada 342 45 G2491 1964 65 Liberta giuridica e diritti fondamentali 1947 Livros VIRGA Pietro Liberta giuridica e diritti fondamentali Milano A Giuffre 1947 291p Publicazioni della facolta di giurisprudenza 2 a E cs o P gina Ferramentas 2 Enviar lista por e mail a N mero de Chamada 342 7 45 V816l 1947 O principe 2005 Livros MACHIAVELLI Niccolo O principe texto integral S o Paulo Martin Claret 2005 189 p A obra prima de cada autor 2 ISBN 8572322671 N mero de Chamada 320 M149p Pn 2005 Parcerias na administra o publica 1996 Livros DI PIETRO Maria Sylvia Zanella Parcerias na administra o publica concess o permiss o franquia terceiriza o e outras formas S o Paulo Atlas 1996 135p ISBN 8522414971 Broch N mero de Chamada 351 712 D596p 1996 Parcerias na administra o publica 2 ed rev e ampl 1997 Livros DI PIETRO Maria Syivia Zanella Parcerias na administra o publica concess o permiss o franquia terceiriza o e outras formas 2 ed rev e ampl S o Pau
60. pouco depois se acostuma 4LLA mais ou menos a parte do acesso ao usu rio sim mas a parte de pesquisa n o s consigo fazer busca por assunto e t tulo 7LLA n o s vezes fico perdida 153 14LLA depois que agente entende a ferramenta sim mas no primeiro acesso pode ser complicado 3CH no inicio era uma quest o de tentativa e erro mas hoje f cil utiliz lo 14CH o cat logo sim dif cil encontrar os livros na estante 1CS a pesquisa r pida e o acesso ao usu rio que s o os recursos que mais utilizo eu acho f cil Essa quest o bem como a quarta pretendeu verificar se a intera o do usu rio com o sistema tranquila sendo f cil para ele utilizar as pesquisas que demandam Eles avaliaram na conforme os recursos que utilizam Como j observado pelo usu rio no decorrer da entrevista nos primeiros acessos o uso do cat logo complexo mas com a pr tica ele torna se f cil Al m do fato tamb m constatado por este estudo que a maioria dos usu rios utilizam o m nimo de recursos possibilitados pelo Pergamum A trig sima quarta quest o pretendeu saber se o usu rio encontra facilmente o que deseja ao utilizar o cat logo Essa pergunta objetiva saber se ele sabe pesquisar e se mesmo n o tendo apontado anteriormente as dificuldades que possui o entrevistado as expressaria neste momento Quadro 60 Encontra facilmente o que procura Depend
61. relacionam algumas caracter sticas que podem ser levantadas atrav s de estudos centrados nos usu rios A documenta o e a an lise da natureza do objeto testado satisfa o e impacto Identifica o de raz es para o n o uso do objeto testado Identifica o da natureza de uso navega o somente para pesquisa e atrav s de informa es e links para outros recursos da Web A vis o parcial ou completa dos textos O prop sito e a import ncia do uso A satisfa o do usu rio A perspectiva centrada no usu rio segundo Ferreira Souto 2006 surgiu na d cada de 70 concentrando se nos atores individuais dos processos de busca e uso da informa o em contextos pr ticos sociais e culturais Esses estudos examinam as necessidades prefer ncias psicol gicas e cognitivas internas do indiv duo e como isso interfere nos padr es de procura e comunica o da informa o Markey 2007a numa revis o de vinte e cinco anos de estudos de usu rios finais em pesquisas de bases de dados motores de busca na web bibliotecas digitais e cat logos online aponta que 28 Oito estudos mostram que menos de 15 das buscas de usu rios finais s o realizadas com o operador booleano AND Doze estudos mostram que menos de 3 de busca de usu rios finais s o realizadas com o operador booleano OR contra sete estudos que afirmam que menos de 2 usam o operador OR Quatro estudos de motores de busca na web mo
62. ria dos sistemas de recupera o da informa o em tr s aspectos origem conte do do arquivo e usu rios Muitas bibliotecas iniciaram maior planejamento e desenvolvimento de cat logos de acesso ao p blico no final da d cada de 70 HILDRETH 1985 Balby 2002 classifica o desenvolvimento dos OPACs em tr s gera es o quadro 3 mostra algumas das compara es entre elas Quadro 3 Caracter sticas dos OPACs nas tr s gera es Opacs de 1 Gera o Opacs de 2 Gera o Considerada como um cat logo de ficha automatizado Pontos de acesso somente par Combina o exata de palavra frase a partir dos seus primeiros caracteres significativos Tinha o formato de registro contendo pouca informa o bibliogr fica N o existia qualquer meio de refinamento de buscas atrav s dos resultados iniciais ndices definidos por tabela de parametriza o Visualiza o de rela es entre termos pelo usu rio final Lista topogr fica Registro bibliogr fico em formato completo com links que possibilitam a expans o da busca Agrupamentos de registros em bases l gicas Liga es hier rquicas e horizontais entre registros Ordena o ad hoc de resultados de busca Opacs de 3 Gera o Acesso a banco de dados comerciais atrav s do OPAC Melhoramento do registro bibliogr fico Rela o do registro bibliogr fico com os arquivos digi
63. s turnos de funcionamento com apenas uma nega o de usu rio para participar da pesquisa Esta unidade possui cinco terminais dispon veis no momento da coleta Tem um setor de refer ncia pr ximo aos terminais e ainda disponibiliza um estagi rio para auxiliar os usu rios na busca durante os tr s turnos de trabalho Possui tamb m um funcion rio da rea de inform tica que a qualquer problema detectado nos terminais de consulta prontamente auxilia Esse servi o foi observado durante a pesquisa pela agilidade com que os problemas t cnicos de equipamentos eram resolvidos 91 O quadro 20 apresenta o perfil de identifica o dos usu rios desta rea de conhecimento Quadro 20 Usu rios da Biblioteca LLA Quantidade de Entrevistados Sexo Tipos de usu rios Professo Funcion ri Fem Masc AlunosGrad AlunosPG Visitantes r o 15 13 2 9 4 0 0 2 Durante o per odo que o entrevistador ficou in loco foi observada a presen a cont nua de usu rio pesquisando Observou se durante a coleta de dados um fluxo grande de usu rios de outras unidades talvez pela estrutura f sica da biblioteca Alguns usu rios de unidades pr ximas manifestaram a prefer ncia em pesquisar nessa biblioteca O quadro 21 apresenta os cursos representados pelos usu rios entrevistados Quadro 21 Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca LLA Cursos Estudos Estudos Biblioteco
64. sistema me atende mas prefiro utiliza lo em casa 9CSA sinto decepcionada todas as vezes que n o encontro o que procuro quando uso este sistema 14CSA acho cansativo principalmente na parte de apresenta o dos resultados da pesquisa Como j disse n o gosto de usar o cat logo mas me sinto frustrado mesmo quando n o encontro o que quero 6CB sinto confusa quando estou usando o cat logo pois tenho dificuldade de encontrar o que estou querendo quando procuro um material e n o encontro n o sei se n o tem mesmo ou se eu n o estou sabendo pesquisar 7CB ico ansiosa para achar o livro logo no cat logo e encontr lo na estante 8CB quero resolver r pido e fico feliz quando encontro o material que procuro 10CB sinto tranquilo ao interagir com o cat logo por m a expectativa de encontrar o que estou procurando muito grande 2CA sinto ansiosa na expectativa de ter o livro SCA sinto pregui a quando recupero muitos itens 9CA as vezes sinto confusa na busca de assunto 11CA normalmente o processo mec nico hoje estou me sentindo frustrado porque preciso recuperar um artigo espec fico e o cat logo n o atende esta minha necessidade 4E n o sinto dificuldade acho que o processo normal 10E depende do momento quando pesquiso em v spera de prova e n o consigo encontrar o material fico agoniada ou quando pesquiso e encontr
65. tamb m os pontos fortes existentes e os pontos fracos presentes em todo o processo Com a automatiza o das bibliotecas o usu rio nem sempre recorre ao intermedi rio bibliotec rio para realizar as suas buscas nos terminais uma vez que muitas vezes ele n o precisa se dirigir a uma biblioteca para realizar tal tarefa A Internet possibilitou o uso de cat logos online permitindo lhe acessar de sua pr pria casa o universo informacional das bibliotecas Os estudos de usu rios possibilitam unidade de informa o conhecer lhes a real necessidade al m de avaliar seus servi os A avalia o das atividades dos servi os e produtos das bibliotecas fundamental para o seu aperfei oamento Por outro lado a avalia o de softwares ou de seus m dulos possibilita aos produtores uma aprecia o da aplicabilidade de seus produtos e poss veis aperfei oamentos essencial o entendimento de como os usu rios est o se comportando diante dos atuais sistemas de recupera o da informa o avaliando o uso das TICs e as mudan as de comportamento expostas a eles Neste estudo al m de verificar como os usu rios de biblioteca universit ria usam os cat logos online buscou se entender se os mesmos sabem utilizar os recursos do sistema para a satisfa o de suas necessidades informacionais Apesar de avaliar alguns quesitos de usabilidade do sistema o objetivo geral deste estudo compreender problemas e dificuldades na intera
66. usu rio descrever a sua ltima experi ncia com o cat logo do Pergamum 6 2 7 Incidente Cr tico Na quest o 40 quando solicitados a descrever passo a passo o ltimo acesso que fizeram do cat logo expondo o que lembravam do acesso incidente cr tico alguns usu rios sentiram se mais vontade do que outros A seguir apresentam se algumas respostas 3CSA pesquisei hoje por assunto digitei na pesquisa r pida o termo t cnicas de pesquisa instrumentos o que recuperei n o correspondia ao assunto que queria 7CSA tenho usado mais o acesso ao usu rio no meu ltimo acesso entrei nele para renovar um material reservo muito ent o sempre olho a posi o da minha reserva outro dia descobri o acesso ao hist rico de empr stimo isso timo me ajudou a encontrar um livro que estava buscando 10CSA Meu ltimo acesso foi porque recebi um e mail me informando que a minha reserva havia sido liberada vim na biblioteca e n o consta o livro para mim vim conferir no sistema e se o livro est liberado mesmo para mim a eles me 165 informaram que o livro est em outra unidade terei que aguardar ele chegar de malote para mim 11CSA Fiz pesquisa pelo t tulo do livro na pesquisa r pida encontrei o material que queria verifiquei e ele est dispon vel mas quando fui para a estante o material n o estava l pedi ajuda da funcion ria da biblioteca e ela tamb m n o encontrou o materia
67. 0 130 Como se observar no quadro 43 s o poucos os entrevistados que acessaram esse recurso Acredita se que tal fato ocorra devido pouca divulga o pelas bibliotecas uma vez que um servi o que ainda est em organiza o por muitas unidades do sistema Observa se que apenas usu rios das bibliotecas das reas de Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Agr rias e Engenharias n o utilizaram esse recurso Nas demais reas o uso apesar de ser realizado por poucos usu rios eles manifestam gostar muito desse recurso A pesquisa de publica es online similar pesquisa de peri dicos como foi apresentada na d cima quinta quest o Outro fator que foi observado pelos usu rios que nunca tinham observado esse recurso na tela inicial o que se justifica pelo acesso direto pesquisa r pida A d cima oitava quest o verificou se o entrevistado j usou os recursos da pesquisa de multimeios que envolve os recursos especiais como fitas de v deo slides dvd e etc Essa busca como a de peri dicos pode ser realizada na pesquisa r pida indicando a particularidade do item um dvd por exemplo Quadro 44 Pesquisa de multimeios N o Total Biblioteca utilizou Ci ncias Sociais Aplicadas 4 1 MA Ci ncias Exatas da Terra B Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias o 13 MMA Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total Eom qa Conforme mostra o quad
68. 1966 A genese da ontologia fundamental de Martin Heidegger 1970 Livros MACDOWELL Jo o Augusto A Amazonas A genese da ontologia fundamental de Martin Heidegger ensaio de caracteriza o do modo de pensar de sein und zeit S o Paulo 1970 240p N mero de Chamada 111 M138g 193 9 H465 Yma g 1970 A genese da ontologia fundamental de Martin Heidegger 1993 Livros MACDOWELL Jo o A Jo o Augusto A genese da ontologia fundamental de Martin E E ensaio de caracteriza o do modo de pensar de Sein und Zeit S o Paulo Loyola c1993 206 p ISBN 8515008130 broch N mero de Chamada 193 9 H465 Yma g 1993 A linguagem e a morte 2006 Livros EMEA Giorgio BURISO BERE A inguagem ea morte um semin rio sobre o lugar da negatividade Belo Horizonte b 2006 149 94 A259LPb 2006 401 A259LPb 2006 LEAO Emmanuel Camaro Aprendendo a pensar 2a Petropolis RJ Vozes 1989 268p ISBN 8532600697 broch N mero de Chamada 159 953 5 L437a 1989 104 L437a 1989 As interpreta es de Cohen e de Heidegger sobre a critica da raz o pura de Kant 2007 Teses 5 E CEET E 0 meme Room 7 Figura 25 Primeira Tela da Pesquisa item em mais de uma biblioteca Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br htdig gt 143 Essa tela j foi apresenta na Fig 13 bem como as demais referenciadas a seguir Optou se por reapresent la para mostrar a dificuldade enfrentada pelo usu rio que anota na primeira tela
69. 2850302 Arquivos modernos Livros 14 03 2008 11 04 2008 Nori ce 136840708 Arquivos permanentes Livros 14 03 2008 11 04 2008 Nor I 58750408 Cataloga o de rsos bibliogr ficos Livros 02 01 2008 17 03 2008 Emi T 35238808 Comunica o em prosa moderna aprenda a escrever aprendendo a pensar Livros 14 03 2008 11 04 2008 Nori I 178739901 Li es de texto Livros 14 03 2008 11 04 2008 Nori T 188800710 Manual para normaliza o de publica es t cnico cient ficas Livros 14 03 2008 11 04 2008 Nori Selecionar Todos Conclu do TT TT GIO ineme Rim 7 Figura 27 Renova o Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br gt Conforme o quadro 54 a maioria dos entrevistados utiliza o recurso de renova o pela web Quadro 54 Renova o online Biblioteca Utilizou N o utilizou Total Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra o 4 WAR Ci ncias Biol gicas 40 5 151 Ci ncias Agr rias 5 8 WAR Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total s a n 7350 26 50 100 00 147 Essa possibilidade de renovar pela internet foi ressaltada pelos usu rios como um grande benef cio do Pergamum Este recurso o mais utilizado dentro do m dulo de Acesso ao Usu rio Entre os usu rios que disseram que n o utilizam este recurso destacou se o fato deles conhecerem o recurso embora n o tenham utilizado Percebe se pelo quad
70. CH sim o cat logo n o tem muita sistematicidade Outra dificuldade muito apontada pelos entrevistados nessa quest o foi a busca por assunto nos casos de termos gen ricos Mas como se pode observar a maioria deles disseram n o ter dificuldades para pesquisar no Pergamum 150 A trig sima primeira quest o pretendeu que o usu rio avalie a interface do Pergamum como amig vel ou n o Quadro 57 Interface Amig vel Biblioteca ss Mais ou menos Total Ci ncias Sociais Aplicadas 12 o 3 MR Ci ncias Exatas da Terra as o 4 MM Ci ncias Biol gicas as 2 o Ja Ci ncias Agr rias 12 14 o MM Engenharias Lis 2 0o MA Ling stica Letras e Artes 13 2 o0 MR Ci ncias Humanas 15 o o0 E Ci ncias da Sa de 15 o o MR Total ETA EEE 90 60 5 98 3 42 100 00 Apesar do termo amig vel para alguns autores consultados na literatura n o ser o mais adequado optou se por adot lo visando facilitar a compreens o por parte do usu rio e objetivando compreender como se d a rela o do usu rio com a consulta do Pergamum Alguns dos coment rios dos entrevistados s o transcritos 8CA sim muito agrad vel 2E sim bastante J foi ruim at o final de 2005 14E acho que sim apesar de n o ter usado todas as op es 1LLA n o a est tica e os termos poderiam ser melhor poderia ser mais interativo 5LLA sim cl ssico s rio mai
71. Carla Cristina Vieira de Oliveira A INTERA O DOS USU RIOS DA UFMG COM O CAT LOGO ONLINE DO SISTEMA PERGAMUM Belo Horizonte 2008 Carla Cristina Vieira de Oliveira A INTERA O DOS USU RIOS DA UFMG COM O CAT LOGO ONLINE DO SISTEMA PERGAMUM Disserta o apresentada ao Programa de P s Gradua o em Ci ncia da Informa o da Escola de Ci ncia da Informa o da UFMG como requisito para a obten o do t tulo de Mestre em Ci ncia da Informa o Area de Concentra o Organiza o e Uso da Informa o Orientador Prof Dr Eduardo Jos Wense Dias Co Orientadora Profa Dra Beatriz Valadares Cend n Belo Horizonte 2008 O48i Oliveira Carla Cristina Vieira de A intera o dos usu rios da UFMG com o Cat logo online do Sistema Pergamum Carla Cristina Vieira de Oliveira Belo Horizonte 2008 200 f Orientador Eduardo Jos Wense Dias Co orienta o Beatriz Valadares Cend n Disserta o mestrado Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Ci ncia da Informa o 1 Intera o homem m quina 2 Cat logo Online 3 Usu rio Final 4 Pergamum 5 Estudos de Usu rios T tulo Il Dias Eduardo Jos Wense Ill Cend n Beatriz Valadares CDU 043 Universidade Federal de Minas Gerais Escola de Ci ncia da Informa o Programa de P s Gradua o em Ci ncia da Informa o ATA DA DEFESA DE DISSERTA O DE CARLA CRISTINA VIEIRA DE OLIVEIRA matr
72. Cat logo Online da UFMG Como renovar uma Obra Como reservar uma Obra Como consultar seu hist rico no Sistema de Bibliotecas Qual o login e senha do usu rio Quais os prazos de empr stimo por Biblioteca e tipo de usu rio Como enviar sugest es para o Sistema de Bibliotecas Consultas ao acervo da UFMG e aos dados do usu rio Como consultar sua conta na Biblioteca Endere o www bu ufmg br Clique no bot o CAT LOGO ON LINE a Clique em Acesso Usu rio Digite seu c digo n mero localizado no verso da carteira da biblioteca Digite sua senha utilizada para fazer seus empr stimos na biblioteca Selecione a op o desejada Menu dispon vel Reserva Deve ser verificada diariamente pois atualizada a cada devolu o realizada Materiais pendentes mostra os materiais que est o emprestados com voc e quais as datas de devolu o Dados pessoais mostra seus dados pessoais Hist rico do empr stimo lista todos os materiais que foram emprestados em seu nome durante um per odo pr estabelecido Renova o acesse o site http www bu ufmg br clique no cone CAT LOGO ON LINE a clique em Acesso usu rio informe seu n mero de usu rio n mero localizado no verso de sua carteira da biblioteca digite sua senha utilizada para fazer seus empr stimos na biblioteca ver tabela clique na op o Renova o selecione os materiais a serem renovados clique no campo em frente ao item desejado cli
73. E LLA CH e CS uma m dia de tr s a quatro usu rios consideraram que o seu uso do cat logo mais semanal Por m nas reas de Engenharias e Ci ncias da Sa de quatro disseram usar muito pouco o cat logo Devido a subjetividade envolvida na frequ ncia do uso do cat logo essas diferen as apresentadas nesse quadro s o apenas ilustrativas necessitaria de um estudo de comportamento de usu rio para determinar melhor as vari veis envolvidas nesse uso 118 Alguns usu rios n o conseguiram responder a essa quest o pois como visto na revis o de literatura o usu rio procura um cat logo online para satisfazer uma necessidade ou resolver um problema e isso pode ocorrer indefinidamente Apesar da subjetividade dessa assertiva percebeu se que muitos dos entrevistados t m um contato constante com o cat logo 6 2 2 Finalidade do uso do cat logo online A oitava quest o pretendeu saber se o usu rio ao pesquisar no cat logo sabe realmente o que est procurando Conforme mostra o quadro 36 alguns sentiram dificuldade de responder precisamente a essa quest o A seguir alguns coment rios dos entrevistados 2CSA normalmente sim possuo algum dado sobre o item 4CET sei o que procuro mas n o sei se procuro certo e se realmente n o existe 7CB sei quando livro quando preciso buscar por assunto tenho dificuldade 8CB sim sempre tenho algo em mente 4CA normalmente pesqui
74. Entrevistados Sexo Tipos de usu rios Fem Masc AlunosGrad AlunosPG Visitantes Professor Funcion rio 13 8 5 7 5 1 0 0 O quadro 15 apresenta os cursos dos usu rios entrevistados Quadro 15 Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CA Cursos Ci ncias Ci ncia Patologia Biol gicas Animal Veterin ria Geral Zootecnia Farm cia 1 2 7 1 1 1 Observa se que a faixa et ria predominante dos entrevistados da unidade D dos 21 a 25 anos conforme quadro 16 Quadro 16 Faixa et ria dos usu rios CA Idade Quantidade 17 a20 1 21a25 7 26a 30 4 31a40 1 Acima de 41 0 A bibliotec ria de refer ncia observou que os alunos usam mais a pesquisa r pida e que a maior dificuldade deles a busca por assunto N o existe um programa de instru o formal desenvolvido na unidade ocorrendo a orienta o 88 aos usu rios de forma individual uma vez que eles fazem o ciclo b sico em outra unidade e l recebem um treinamento Ela caracterizou os usu rios como imediatistas pessoas que querem encontrar a informa o o mais r pido poss vel observando que muitos usu rios ap s descobrirem a localiza o da rea de estudo nem utilizam o cat logo v o direto para as estantes o Browsing apresentado na revis o de literatura e Biblioteca da Engenharias E A rea de Engenharias possui gradua o em Engenharia Civil Engenh
75. Informa o T tulo Principa frabordage ematica ta irornma o A C Foskett trad de Antonio Agenor Briquet de Lemos Publica o S o Paulo Poligono Brasilia Ed Univ Brasilia 1973 Descri o F sica xv 437p Notas Tradu o de The subject approach to information Bibliografra UrDibitoo emaiece Assunto Cabe alhos de assunto Indexa o Sistemas de recupera o da informa o Linguagens de indexa o An lise de assunto Classifica o CEO a O es CETTE Figura 21 Fun o instrutora do cat logo Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br arquivos 0 1600 93 1627 htm codBib gt 123 Na d cima primeira quest o foi perguntado ao entrevistado o que ele espera do cat logo online O objetivo era identificar as expectativas do usu rio n o necessariamente com o Pergamum mais de um modo geral A seguir alguns dos coment rios e opini es 5CSA mais simplicidade poss vel facilidade de utilizar lo 7CSA r pido processamento f cil manuseio visualiza o clara do livro ou do assunto 6CET que a busca retorne resultado satisfat rio mesmo que voc possua poucos dados 7CET permita o acesso ao sum rio dos livros forne a bastante refer ncia cruzada melhor recupera o por assunto e apresentar a localiza o dos livros nas estantes 5CB o cat logo tem que ser o mais f cil poss vel atualizado e precisa passar confiabilidade s vez
76. a UFMG conforme ser explicado na descri o da institui o A Fig 3 mostra a pesquisa booleana no cat logo online da Biblioteca P blica de Belo Horizonte Biblioteca P blica de Minas Gerais Windows Internet Explorer So http 200 198 51 243bibloteca php boleana php titulo Pesquisa 20Boleana Arquivo Editar Exbir Favoritos Ferramentas Ajuda s x Google Sr f Biblioteca P blica de Minas Gerais fas Pergamum Pesquisa Booleana Material Biblioteca Moos HMs H C FP EM Ator BID E Autor Pesquisar Exemplos Observa o Todos os s mbolos ou caracteres especiais ser o retirados da pesquisa portanto n o necessitam ser colocados na hora da digita o Figura 3 Pesquisa Booleana Fonte lt http 200 198 51 243 biblioteca php boleana php gt 60 c Pesquisa por Autoridade pontos de acesso a registros bibliogr ficos que possibilitam formas padronizadas de entrada de nomes pessoais entidades coletivas eventos e s ries t tulo uniforme de s ries e assuntos nomes geogr ficos e subdivis es de assunto A Fig 4 mostra a interface desta pesquisa 5 Uneversiiade Fesleral de Minas Gerais Windemes Internet Explarer algi x So E trapilfvret es gamum adm serv atng te pbdoteca pro mton sde cho cod 2 x P Agio Edim Ebr Favortos Peramertas Ajda amp e mr Sr universiade Federal de Mnas Geras E D Pigna Oh Ferimentos
77. a de usu rio com mais de um software Em todas as unidades foram encontrados usu rios que utilizaram o VTLS sistema adotado na UFMG at 2003 Destacam se as reas Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Agr rias e Engenharias com poucos usu rios que tiveram a experi ncia com o uso de cat logos de outros softwares e Segundo Louren o 1998 os softwares caseiros s o desenvolvidos pela pr pria institui o em que a biblioteca est inserida 2 Alguns usu rios n o sabiam especificar o nome do cat logo VTLS utilizado na UFMG bem como o nome de outros cat logos por eles utilizados muitos indicavam o nome da institui o nesses casos foi feita uma pesquisa nos sites das institui es referenciadas para identificar o software 115 Com rela o s opini es dos usu rios sobre suas experi ncias com os sistemas alguns depoimentos s o descritos abaixo 7CET sou usu rio do VTLS na UFOP sinto mais vontade com o sistema deles do que com o daqui 12CET o VTLS vivia fora do ar o Pergamum mais dispon vel 3CB sim usei um sistema local na FUMEC e o VTLS Acho que o Pergamum mais f cil que o VTLS 4CB sim usei o VTLS acho o Pergamum mais r pido direto o VTLS ca a muito 9CB na gradua o usei o da UFOP acho que este mais f cil pois recupera por palavras sem necessidade de colocar o t tulo todo 10CA sim usei na UFU e achei bem parecido c
78. a institui o 163 Como mostrado no quarto cap tulo o Pergamum oferece meios para a indexa o compartilhada de artigos um projeto inicial na PUCPR e disponibiliza recursos para a identifica o da localiza o do material na estante o que envolve recursos materiais e humanos conforme j explicado no quarto cap tulo Contudo a recupera o por assunto uma das queixas mais frequentes dos usu rios que comparam o cat logo a outros sistemas de informa o como o Google Eles acham que o Pergamum deveria assemelhar na busca aproximada entre outros recursos Quando perguntado se teria mais algum fato a respeito do seu uso do cat logo a acrescentar os entrevistados apresentaram as seguintes respostas SCSA acho que falta orienta o de como usar no cat logo muitos novatos ficam perdidos 4CSA tenho encontrado o cat logo muito desconfigurado na tela de pesquisa r pida 9CSA Gosto do cat logo o acesso internet facilita bastante 13CSA o aceso online muito importante 15CSA o sistema bom flex vel CB eu n o conhecia o acesso ao usu rio acabo de conhecer na entrevista era uma necessidade que eu sentia saber a data de entrega renovar verificar o hist rico de empr stimo muito bom 3CB gosto do tempo de pesquisa acho r pido o problema o computador e de vez em quando o sistema fica bastante lento 4CB Acho o cat logo muito f
79. abalho dando liberdade para a entrevistadora selecionar os entrevistados cedendo um espa o para a entrevista e um funcion rio ou em algumas mais de um para colaborar com a coleta de dados Ressalta se que o usu rio de cat logo na maioria das vezes tem limita o de tempo por motivos variados tais como v o biblioteca no momento em que est o em aula precisam aproveitar o tempo dispon vel para estudar passam na biblioteca no momento em que est o indo embora da institui o 72 Esse limitador foi sentido em todas as bibliotecas investigadas Muitos dos usu rios convidados a participar da entrevista perguntavam rapidinho quanto tempo dura Alguns ap s a explica o da entrevistadora desistiam de participar outros aceitavam e aos poucos se envolviam com as perguntas e com as suas experi ncias e se esqueciam do fator tempo Um outro limitador sentido neste trabalho foi o fato de a pesquisa ser submetida avalia o do COEP Comit de tica em Pesquisas rg o institucional da UFMG vinculado ao Sistema CONEP Comit Nacional de tica em Pesquisa que objetiva proteger o bem estar dos indiv duos participantes em pesquisas realizadas no mbito da universidade O projeto foi aprovado uma vez que a fonte prim ria de informa o do estudo o ser humano O problema observado que o COEP exige a entrega aos entrevistados de um TCLE Termo de Consentimento Livre Esclarec
80. ado Mo Pesquisa do operadores l gicos E MI Material Incorporado ao Acervo Fonte lt http Pergamum tjmg gov br biblioteca php opcoes php gt em 24 de Janeiro de 2008 194 ANEXO B Site da Biblioteca Universit ria HOME BIBLIOTECA SERVI OS USU RIOS ACESSO ON UNE 1 INFORMA ES 1 CONTATO 1 UNHS G Eae ant coco mu A Central Jan 08 EN lt ERES 1 Encontro do Sistema de Bibliotecas da UFMG IOTECA DIGITAL E Esses DOWNLOADS Formul rio Autoriza o para Teses Cole o Linhares A Aa ii Disarta ifas Di DIGITAL acesse B ua DEO cursos 9 Peri dico CAPES pdf E os O USU RIO O e mail uma forma de lembr lo da data de devolu o do material que uma responsabilidade sua Portanto o n o envio da mensagem independentemente do motivo n o o isenta de pagamento de multa IMPORTANTE A justificativa de atraso na entrega de material bibliogr fico por impossibilidade de acesso renova o do empr stimo online n o aceita por nenhuma biblioteca do sistema Em caso da impossibilidade do acesso online o usu rio deve fazer a renova o pessoalmente em qualquer biblioteca do Sistema A multa pelo atraso irrevog vel As obras em atraso n o podem ser renovadas via web O USU RIO DEVE COMPARECER BIBLIOTECA COM OS LIVROS EM M OS PARA A DEVOLU O E PAGAMENTO DA MULTA UMA VEZ QUE O SISTEMA N O RENOVA LIVRO EM ATRASO
81. ados alguns paravam e analisavam as denomina es no cat logo Foi percebida a redund ncia em algumas conceitua es no menu inicial e que algumas pesquisas como a de autoridade multimeios e peri dicos os recursos n o s o muito claros 156 A trig sima sexta quest o pretendeu saber sobre a facilidade de uso do cat logo solicitando ao entrevistado que responda se em seu primeiro acesso ele precisou de ajuda ou se conseguiu utiliz lo sozinho Quadro 62 Usou o cat logo sozinho no seu primeiro acesso Biblioteca Usou N o usou N o lembra Total Ci ncias Sociais Aplicadas 9 5 1 MA Ci ncias Exatas da Terra as 1 0 141 Ci ncias Biol gicas 9 6e o 665 Ci ncias Agr rias 9 4 o Nm Engenharias 9 6e o0 5 Ling stica Letras e Artes 7 8 o MMA Ci ncias Humanas 6 o o EE Ci ncias da Sa de 7 8 o B Total Tesa ma e E 58 97 40 17 0 85 100 00 Alguns dos entrevistados que responderam afirmativamente a essa quest o relatam ter recebido orienta o de um funcion rio da biblioteca ou dicas de colegas na primeira vez em que utilizaram o cat logo Ressalta se que os entrevistados da rea de Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Biol gicas Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas e Ci ncias da Sa de manifestaram a necessidade de ajuda no primeiro acesso solicitada ou ao pessoal da biblioteca ou a algum colega ou usu rio que estava u
82. aixo custo CARVALHO 1976 Os estudos de intera o homem m quina muito t m colaborado com a rea de ci ncia da informa o conforme se ver a seguir 2 1 A intera o homem computador no contexto da Cl A intera o homem computador bem como a rea de intelig ncia artificial tem sido estudada tanto no mbito da Ci ncia da Computa o como na Ci ncia da Informa o Saracevic 1997 alerta para a dificuldade de estudar a intera o por ser um objeto t o complexo quanto a diversidade humana e considera que os estudos de HCI s o mais pragm ticos que te ricos embora mostrem que algumas a es t m sido sugeridas como a discuss o entre participantes que proporciona a troca de experi ncias debates sobre interface os prop sitos de cada participante e a rela o com os resultados Para caracterizar o campo de intera o homem computador deve se ter em mente que a rea se interessa pelo desempenho conjunto das tarefas executadas pelos seres humanos e pelas m quinas pelas estruturas de comunica o entre o ser humano e a m quina pela capacidade de usar m quinas incluindo a facilidade de entendimento das interfaces pelos algoritmos e programas da pr pria interface pelos A intelig ncia artificial objetiva que as m quinas realizem tarefas que necessitariam da intelig ncia humana para serem executadas 31 conceitos de engenharia aplicados a pr pria constru o de interfaces e pelo proc
83. al A intera o do usu rio pode ser observada com detalhes e pode ser registrada para ser analisada depois A performance a efici ncia e a efic cia podem ser medidas Os resultados podem ser rapidamente um m todo dispendioso e consome tempo Dificuldade de ser usado com prot tipos A intera o do usu rio pode n o ser natural devido a presen a do especialista Ferramenta de Log Capturam movimentos reais dos usu rios Possibilita avaliar a maneira como os usu rios navegam pelo sistema Permite a coleta de dados de grandes quantidades de usu rios num custo baixo Requer um prot tipo pronto ou um site em funcionamento Pode comprometer a performance da p gina Requer especialistas para especificar os par metros do log Question rios S o teis para uma grande quantidade de usu rios dispersos geograficamente ou separados por perfil M todo barato que pode ser aplicados online Pode ser utilizado em qualquer fase do desenvolvimento do sistema Permitem ao avaliador conhecer experi ncias e opini es dos indiv duos N o interage com os participantes do teste As respostas podem n o ser confi veis O resultado pode n o ser especifico 40 Quadro 1 Algumas vantagens e desvantagens dos M todos de testes de usabilidade M todos de teste Vantagens Desvantagens Classifica o de Simples de serem aplicadas restrita cria o de f
84. ale di studi gramsciani tenuto a Cagliari il 23 27 aprile 1967 1969 Livros CONVEGNO INTERNAZIONALE DI STUDI GRAMSCIANI 1967 CAGLIARI INSTITUTO GRAMSCI CONVEGNO INTERNAZIONALE DI STUDI GRAMSCIANI 1967 Caghari Atti del convegno intemasionale di studi gramsciani termito a Caghari 123 27 aprile 1967 Gremsci la cukura contemporanea Roma Riuniti c1969 2v Nuova biblioteca di cultura N mero de Chamada 195 9 G747 Yc a 1969 Comentarios a lei de responsabilidade fiscal 2001 Livros MARTINS Ives Gandra da Silva NASCIMENTO Caros Valder do Comentarios a lei de responsabiidade fiscal S o Paulo Saraiva 2001 640p ISBN 8502032283 enc N mero de Chamado 351 9 336 126 2 C732 2001 Corso di diritto amministrativo 1953 Livros GASPARRI Pietro Corso di dirito amministrativo Bologna Cesare Zuffi 1953 v N mero de Chamada 35 45 G2749 1953 Corso di diritto amministrativo 1964 Livros GASPARRI Pietro Corso di diritto amministrativo Padova CEDAM 1964 67 v N mero de Chamada 35 18 G249c 1964 67 Direito administrativo 10 ed 1998 Livros DI PIETRO Maria Sylvia Zanella Direito administrativo 10 ed S o Paulo Atlas 1998 577 p ISBN 8522420319 broch zi Es penai nana ca nigpe as CrS rg Figura 16 Recurso de envio do resultado por e mail Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br search htdig gt 95 Resultado da pesquisa por direito administrativo di
85. alguma orienta o um usu rio pertencia biblioteca de outra unidade 10E na minha unidade teve o curso mas n o pude participar recebi orienta o de um colega Na biblioteca de Ling stica Letras e Artes quatro responderam que receberam algum tipo de orienta o sendo tr s desses pertencentes a outra unidade 7LLA n o fiz curso recebi orienta o de colegas 14LLA sim recebi orienta o porque comecei um est gio na biblioteca na biblioteca que perten o n o tem curso 11LLA sou monitor de uma disciplina em outra unidade l participei de uma palestra sobre a biblioteca Na biblioteca Ci ncias Humanas dos quatro que receberam orienta o destaca se um usu rio de outra institui o 1CH aqui n o recebi uma orienta o na PUC na minha gradua o 3CH recebi uma orienta o na poca da mudan a do software 7CH recebi orienta o individual da equipe da biblioteca Na biblioteca Ci ncias da Sa de cinco usu rios disseram que receberam orienta o na biblioteca 1CS trabalhei em uma biblioteca do sistema da UFMG aprendi um pouco mais do sistema atrav s do est gio 10CS recebi mais dicas de colegas 11H tive uma ou duas aulas no inicio do meu curso 13H Acho que recebi orienta o no inicio do curso mas pra falar a verdade n o lembro bem Como observado nas entrevistas com os respons veis pelas unidades a instru o
86. amente no terminal de consulta e verifiquei que um exemplar do livro estava dispon vel ent o pedi ajuda para os atendentes da biblioteca para encontrar o material mas n o resolveu o material estava desaparecido 11E pesquisei o livro na pesquisa r pida pelo autor encontrei o livro que quero por m ao consultar a situa o dele nos exemplares vi que est tudo emprestado ent o fiz a reserva dele 12E pesquisei na pesquisa r pida por assunto nessa biblioteca recuperei 9 itens escolhi 2 anotei a identifica o na primeira p gina mesmo e fui para a estante encontrei os materiais 13E fui pesquisa r pida e digitei o assunto Diagrama de vidros n o encontrei nada no software fui estante de teses e encontrei 2 sobre o tema Se pesquisa s por vidros sai uma infinidade de itens voc s encontra se tiver conhecimento dos dados do item como autor t tulo etc por assunto muito vago 14E pesquisei por assunto na pesquisa r pida encontrei v rios resultados mas achei na primeira p gina um que me interessou cliquei no link e fui ver se estava dispon vel nos exemplares como estava anotei a identifica o e estou indo para estante peg lo 15E pesquisei na pesquisa r pida por circuitos el tricos n o consegui encontrar o que me interessava no cat logo porque recuperei mais de 400 resultados olhei as duas primeiras p ginas e desisti fui para a estante
87. aoao oia 29 RENOVA O e Clique em Acesso usu rio e Digitar o n mero da carteira da biblioteca Terceiro Link Universidade Federal de Minas Ger Windows Internet Explorer So http ifwebpergamum adm serv ufmg br biblioteca php opcoes php 195 la xi Jeoogle e es x arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda w ES Universidade Federal de Minas Gerais Sistema de Bibliotecas UFMG PR Pesquisa R pida Pesquisa r pida textual por palavras Autor T tulo Assunto Notas etc PA Pesquisa por Autoridade Pesquisa Autores Assuntos e S ries e video slides etc Peri dicos Relac e peri dico Material Incorporado ao Acervo Material incorporado cervo fm E cc ssh P gina O Ferramentas E faz Pergamum Sistema Integrado de Bibliotecas 0060 O Consulta ao Cat logo Acesso Usu rio Pesquisa empr stimo Renov Sugest es Aquisi o Sugest ara Aquisi o Coment rios Gerais Coment rios Gerais Publica es On line Pesquisa textos na integra resumos e sum rios on line Pesquisa por ndice Pesquisa a partir de um determinado termo 9 item ns s restante s Fazendo o download da imagem http fwebpergamum adm sery ufmg brjbibliotecaficonsjfechar La Internet 196 ANEXO C Guia do Usu rio Online Pergamum Ajuda Pergamum Como pesquisar uma Obra no
88. aria de Controle e Automa o Engenharia El trica Engenharia Mec nica Engenharia Metarl gica Engenharia de Minas Engenharia de Produ o e Engenharia Qu mica Na P s Gradua o os cursos s o em Automa o Industrial Constru o Civil Engenharia de Produ o Engenharia de Seguran a do Trabalho Engenharia de Telecomunica es Engenharia Sanit ria e de Meio Ambiente Estruturas Geot cnicas Ambiental Log stica Estrat gica e Sistema de Transporte Engenharia de Produ o Engenharia de Estruturas Ci ncias e T cnicas Nucleares Engenharia El trica Engenharia Mec nica Engenharia Metarl gica e de Minas Engenharia Qu mica e Saneamento Meio Ambiente e Recursos H dricos Na biblioteca selecionada nos foi possibilitado entrevistar usu rios de uma biblioteca do campus Ea e usu rios de uma biblioteca do centro EB A unidade EB possui tr s andares no primeiro h tr s terminais e no segundo h dois terminais de consulta para o usu rio No primeiro andar existe um setor de atendimento ao usu rio Nessa unidade onde o pesquisador permaneceu por um dia durante 7 horas e observou se que os usu rios pesquisavam mais no segundo andar devido ao acesso pr ximo do acervo Na unidade EA onde este pesquisador ficou 8 horas em 2 dias a biblioteca ampla e os cinco terminais de consulta est o pr ximos equipe do balc o de empr stimo Apesar de n o ter sido observado um setor f sico de refer ncia
89. as distintos os estudos de uso com o foco nos aspectos de usabilidade e os estudos de usu rios com o foco na an lise comportamental e na exterioriza o dos sentidos observando a intera o e o uso de informa o pela comunidade independentemente do sistema Diferentemente dessa tend ncia o presente estudo busca entender especificamente a intera o dos usu rios com cat logo Pergamum na UFMG embora tenha permeado os dois prismas Importante ressaltar que os dados coletados s o caracter sticos de uma comunidade em especial e n o podem ser generalizados uma vez que n o se pretendeu obter uma representatividade nem fazer uma an lise estat stica Quanto aos objetivos espec ficos pretendidos nessa experi ncia atingiram se os seguintes resultados Identificar problemas e dificuldades na intera o dos usu rios da UFMG com o cat logo do Pergamum Os usu rios n o exploram os recursos do cat logo querem as informa es mais objetivas alguns anotam a classifica o na primeira tela e muitas vezes se frustram ao n o encontrar o item nas estantes As maiores dificuldades listadas pelos entrevistados est o na recupera o quando realizam busca por assunto e na localiza o do item nas estantes O primeiro problema diz respeito indexa o O sistema de biblioteca vem trabalhando no sentido de melhorar os pontos de acesso mas acredita se tamb m que o Pergamum poderia ser aperfei oado conforme sug
90. as nas estantes com o n mero correspondente marcado em vermelho e a 57 indica o de por uma seta vermelha ou pelo sistema de cores de qual lado do corredor est o material desejado Mas como destaca a autora as formas de mostrar a localiza o do material bibliogr fico nas estantes est o dispon veis no Sistema Pergamum sua utiliza o vai depender da decis o de cada biblioteca qual a forma que melhor atende a seus usu rios ANZOLIN 2006 p 14 A seguir apresenta se o m dulo de consulta objeto de estudo deste trabalho 4 2 O m dulo de consulta do sistema Pergamum Ao longo desta exposi o o m dulo de consulta do Sistema Pergamum ser chamado cat logo online Ressalta se que os recursos do Cat logo online bem como a interface estudada neste trabalho s o da 6 vers o uma vez que este sistema est sempre em aprimoramento e desde o seu lan amento vem realizando constantes atualiza es A Fig 1 mostra o menu de entrada do cat logo online do Sistema Pergamum em que as op es de pesquisa dispon vel s o definidas pela institui o usu ria ver anexo A Na UFMG no momento da realiza o deste estudo janeiro de 2006 a dezembro de 2007 a interface utilizada a apresentada abaixo Unsversidade eder al de Minas Ler ais Windows Internet Explorer GO fe TESTE Ee A uies Federal de Meias Gaas Sistema de Bibliotecas UFMG 00000 ER Pesquisa R pida PA P
91. atua o abrang ncia N meros referentes ao acervo do Sistema de Figura 18 Acesso pelo Site da UFMG Fonte lt http Awww ufmg br biblioteca index shtml gt Acesso em 30 de jan 2008 Os sites das unidades tamb m direcionam o link da BU aumentando o n mero de p ginas at o cat logo O acesso mais r pido ao cat logo se d pela minha UFMG que possui um acesso direto Dois usu rios ressaltaram que salvaram o cat logo entre os favoritos tornando o acesso mais r pido Essa quest o do percurso para acesso envolve indiretamente este estudo apesar de tratar de fator de usabilidade do site da BU ou de cada biblioteca do sistema bem como da UFMG Por m incide nos quesitos de dificuldade com que o usu rio possa deparar se na utiliza o do cat logo Alguns coment rios dos usu rios a respeito s o citados abaixo 5LLA hoje o link do cat logo est nos meus favoritos mas antes acessava pela BU clicava em muitas p ginas at chegar ao cat logo 13LLA acesso pelo site da UFMG acho demorado o acesso passo por v rias p ginas at chegar ao cat logo 106 6CH acesso pela Biblioteca Universit ria nos primeiros acessos eu tive certa dificuldade pois temos que clicar em diversos links para chegar ao cat logo 15CH apanhei um pouco para encontrar o cat logo na p gina da BU nunca acessei no site da minha unidade acho que tem um excesso de link para o cat logo 1CS eu a
92. avalia alguma diferen a entre os softwares 7 Com que frequ ncia voc utiliza o cat logo online Finalidade do Uso do Cat logo Online 8 Quando voc usa o cat logo online normalmente voc j sabe o que procura 9 Como voc costuma pesquisar a informa o no cat logo online por assunto especifico autor rea de conhecimento t tulo 10 Com que finalidade voc usa o cat logo online 11 O que voc espera de um cat logo online 184 Recursos de Pesquisa do Cat logo 12 Voc conhece todos os recursos de pesquisa do cat logo online 13 Qual is recurso s de pesquisa que voc mais utiliza no cat logo 14 Voc j utilizou o recurso que divulga os materiais recentemente incorporados ao acervo 15 Voc j utilizou o recurso para localizar peri dico 16 Voc j fez sugest o de compra de material para a sua biblioteca atrav s do cat logo 17 Voc j utilizou o recurso de publica es online 18 Voc j utilizou o recurso para localizar Multimeios fitas de v deo slides dvds etc 19 Voc utiliza ou j utilizou alguma vez a pesquisa por autoridade Em caso de resposta positiva como voc avalia a pesquisa por autoridade Excelente Muito Bom Bom Razo vel ou Ruim 20 Voc j utilizou a pesquisa por ndice para encontrar algum material Em caso de resposta positiva avalie este recurso Excelente Muito Bom Bom Razo vel ou Ruim 21 Voc sente falta d
93. bra que 84 deseja ele j anota o n mero de chamada da obra e vai direto estante sem olhar no sistema em que biblioteca a obra est localizada e se est dispon vel para empr stimo Esse problema foi ressaltado em outras bibliotecas e tamb m sentido pela pesquisadora durante o per odo de coleta de dados ao observar de maneira informal o processo de busca dos usu rios MA i P gina O w dr e Resultado da pesquisa por bechara moderna gramati Sistema de Bibliotecas ES e x reamum UFMG Pe pego De O Q O Pesquisa R pida Material Biblioteca Todos Todas z Ordenar por T tulo bechara modema gramatica portuguesa bechara ala Eno poses Tipo Todas as palavras Cligue na caixa de texto acima digite a s palavra s desejada s pressione ENTER ou Fui Completo 2 clique em Pesquisar E E Esta pesquisa permite a busca por palavra s em qualquer campo autor t tulo assunto resumo etc simultaneamente N mero de registros encontrados 10 Registro s 1 10 Termo Pesquisado bechara moderna gramatica portuguesa Enviar lista por e mail Moderna gramatica portuguesa curso medio com base na nomenclatura gramatical brasileira 14 ed 1968 Livros 2 BECHARA Evanildo Moderna gramatica portuguesa curso medio com base na nomenclatura gramatical brasileira 14 ed S o Dados Ed Nacional 1968 461p N mero de Chamada 469 5 B39lm 1968 Moderna gramatica portuguesa
94. cesso pelo site da BU acho que o link do cat logo deveria ser direto na home 10CS eu gosto de acessar pela BU apesar de ter muitos links at o cat logo pois um meio de acessar mais informa o como cursos As opini es citadas a respeito da forma que acessam o cat logo uma s ntese dos demais entrevistados A quest o da agilidade um dos primeiros quesitos exigidos pelos usu rios e como muitos ressaltaram al m de haver muitas p ginas no site da BU ou da UFMG at o cat logo por fatores diversos o sistema frequentemente fica lento desagradando aos usu rios Apesar do foco deste trabalho ser a intera o do usu rio com o cat logo online a forma de acesso influi nessa intera o quando se considera que alguns usu rios podem ter dificuldade para encontrar o cat logo Acredita se que o acesso ao cat logo deve ser facilitado para evitar transtornos aos usu rios iniciantes Com a terceira quest o pretendeu se verificar se os usu rios precisam de ajuda para utilizar o cat logo quadro 31 uma vez que podem ter d vidas ao acess lo fora do dom nio da biblioteca Mesmo se considerando o fato de a maioria das bibliotecas disponibilizarem funcion rios para o trabalho de refer ncia percebeu se que o usu rio tem dificuldade na utiliza o do cat logo e que muitas vezes n o se sente vontade para solicitar ajuda 107 Quadro 31 Necessidade de ajuda para utilizar o cat logo To
95. cho do trabalho Devido a essas quest es somente em duas unidades n o foi poss vel atingir a quota de usu rios estabelecida para entrevista no tempo m ximo de 15 horas em cada biblioteca Tal fato n o foi prejudicial para a an lise comparativa proposta uma vez que a afirma o de Nielsen 2000 se comprovou na coleta de dados conforme se ver na an lise dos dados no cap tulo seguinte 5 4 Instrumentos de coleta de dados De acordo com a revis o de literatura os instrumentos mais recomendados para avalia o de uso de cat logos s o as t cnicas de entrevista e a observa o Apesar de o cap tulo 2 apresentar v rios testes que est o sendo aplicados em estudos de avalia o de usabilidade neste trabalho utilizou se a entrevista individual por n o ser este o foco principal O objetivo central uma avalia o da intera o do usu rio com o cat logo numa perspectiva do usu rio final Para entender a intera o do usu rio com o cat logo online do Sistema Pergamum na UFMG bem como a usabilidade um dos quesitos propostos optou se por utilizar a entrevista semi estruturada juntamente com a t cnica do incidente cr tico aplicada em uma quest o do roteiro de entrevista A op o por essas t cnicas se deveu ao pouco tempo para o desenvolvimento da parte pr tica da pesquisa uma vez que as bibliotecas da UFMG estiveram em greve de maio at setembro 2007 A t cnica do incidente cr tico consiste em 74
96. cisando de um material que foi liberado na reserva para uma pessoa mas j passa do prazo de 24 horas e n o posso ter acesso ao material sou obrigado a fazer reserva e esperar 4CB falta uma pesquisa aproximada se voc erra uma palavra ao escrever voc n o recupera o material Precisa melhorar a recupera o por assunto igual o Pubmed possibilitando categorizar os termos chaves para recuperar o material 5CB acho que precisa haver uma maneira de viabilizar o malote n o sei se isto aplica a sua pesquisa mas j fiquei aguardando um material por mais de uma semana que se encontrava em malote aqui na mesma institui o 6CB acho que poderia ter uma orienta o no sistema help ou a biblioteca disponibilizar algu m para ajudar agente na pesquisa 162 7CB acho que precisa melhorar o e mail de lembrete de devolu o eu recebi este e mail mas o mesmo n o me informou que tinha um livro que estava na reserva deixei para renovar no terminal da biblioteca e n o consegui n o estava com os livros n o dava tempo de eu buscar tive que pagar multa no dia seguinte 10CB o cat logo devia disponibilizar um mapa f sico da localiza o do livro na estante 11CB acho que o cat logo deveria ter mais op o de filtro na pesquisa r pida 4CA poderia mandar lembretes de devolu o por mensagem de celular e acho que falta uma ajuda online 6CA alguns itens deveria
97. citam no in cio dos semestres a palestra de instru o mas normalmente a orienta o dada individual No geral a comunidade usu ria utiliza o cat logo na forma mais simples Uma das bibliotec rias ressaltou que a grande maioria dos usu rios parece ter pregui a de consultar o cat logo ficando no b sico e n o procurando aprofundar se nos recursos e possibilidades disponibilizadas para melhoria da recupera o da informa o Observou se tamb m nessa unidade que o recurso de enviar a pesquisa por e mail falho quando o resultado da pesquisa possui mais de uma p gina conforme Fig 17 Durante a entrevista observou se que esse recurso n o muito utilizado pois muitos usu rios nem sabem da exist ncia dele Fig 16 dg aa E FECECRE E Sistema de Bibliotecas TT UFMG ss Pergamum 006600 6 N J Promet do script Digte abato o e mod que anceber esta Estar lavras Fomato Completo Esta pesquisa permite a busca por palavra s em quolguer campo autor titulo assunto resumo stc simultaneamente N mero de registros encontrados 29 Regastro s 1 2 Termo Pesquizado direito administrativo di pietro i Enviar lista por e mail A mandragora 2003 Livros MACHIAVELLI Niccolo A mandragora Belfagor o arqukabo Sao Paulo Martin Claret 2003 133p ISBN 8572326197 broch N mero de Chamada 320 MISimaPn 2003 850 2 M184ma Pm 2003 Atti del convegno internazion
98. de encontrar refer ncias na literatura nacional Apesar da car ncia de estudos na rea de biblioteconomia e ci ncia da informa o a rea de usabilidade muito importante para o teste da efici ncia dos servi os e produtos gerados por uma unidade de informa o Al m das raz es explicitadas anteriormente para a escolha do Sistema Pergamum como objeto de avalia o deste estudo considera se importante estud lo tamb m por ser um software nacional desenvolvido em um ambiente universit rio Explicar se mais a respeito do software VTLS no cap tulo 6 22 Acredita se que com conhecimento de como o usu rio usa o cat logo contribuir se com estudos de perfil de usu rio de bibliotecas universit rias Possibilitar se tamb m unidade de informa o estudada buscar alternativas para satisfazer as necessidades de seus usu rios contribuindo para que alunos professores t cnicos administrativos entre outros possam se apropriar dos estoques informacionais transformando os em novos conhecimentos num movimento infind vel e sem limites CARVALHO 2004 Aos desenvolvedores de software os dados qualitativos proporcionar o a produ o de softwares mais us veis e que se aproximem cada vez mais do usu rio final como ferramenta til de recupera o da informa o 23 2 ESTUDOS DE USU RIOS E USABILIDADE Pretendeu se neste cap tulo refletir um pouco sobre quest es de usabilidade e de intera
99. de v rios tipos teses e livros eu sei que tem o recurso para refinar mas eu tenho pregui a e acabo recuperando muitos resultados Como se observa nas respostas transcritas de um modo geral o usu rio avalia a pesquisa r pida como boa por m destaca se a imprecis o na busca por assunto Alguns sugerem uma melhoria no sistema que possibilitando refinar mais as buscas A busca na pesquisa r pida por palavra o que realmente torna imprecisos os resultados como alguns questionaram Um recurso utilizado por poucos usu rios e que auxilia muito a pesquisa por ndice que fornece o vocabul rio de entrada dos dados adotado no sistema Apesar da cr tica busca por assunto a pesquisa r pida o recurso mais utilizado pelos entrevistados como j referenciado at por ser o recurso de pesquisa que as unidades treinam e orientam Atrav s da pesquisa r pida o usu rio pode fazer a pesquisa por peri dico por multimeios selecionando item a item e pode refinar a pesquisa quando se digita o termo ou parte do t tulo e o nome ou parte do nome do autor recurso 139 n o expl cito no cat logo Na pr xima quest o o entrevistado foi consultado a respeito de sua utiliza o A vig sima quarta quest o visou saber dos entrevistados se eles j digitaram na pesquisa r pida na caixa de texto o nome ou parte do nome do autor e o t tulo ou parte do t tulo juntos recurso que minimiza a recupera o de
100. demonstrar o quanto o trabalho cooperativo importante Esse servi o conceituado por Schiavon et al 2006 O conceito de compartilhamento de redes de bibliotecas fundamenta se em id ia simples otimiza o de recursos entre usu rios de computador e redu o no trabalho do bibliotec rio indexador Com essa infra estrutura as bibliotecas e os centros de documenta o passam a usufruir de ferramentas que lhes permitem tornar dispon veis os seus produtos e servi os de informa o em meio eletr nico SCHIAVON et al 2006 p 3 As autoras destacam que atrav s da indexa o compartilhada as bibliotecas da Rede Pergamum disponibilizar o seus artigos facilitando assim o acesso e a recupera o r pida da informa o SCHIAVON et al 2006 p 3 O outro trabalho que merece destaque foi implantado em 2004 na biblioteca central da PUCPR Atrav s de um recurso desenvolvido juntamente com a equipe do sistema Pergamum aquela universidade oferece ao usu rio uma sinaliza o da localiza o do material bibliogr fico desejado de acordo com o andar e a estante correspondente ANZOLIN 2006 p 4 No seu trabalho Anzolin apresenta os objetivos do servi o de localiza o na estante e a metodologia em quatro fases de implanta o A disponibiliza o da localiza o nas estantes pelo sistema Pergamum pode ser feita atrav s da planta da ala destinada ao acervo Nela se destaca o andar o desenho das fileir
101. deraram a pesquisa eficiente E dois usu rios um da biblioteca Ci ncias Biol gicas e outro da biblioteca de Engenharias consideraram a pesquisa r pida confusa manifestando dificuldade na realiza o de suas pesquisas A seguir algumas manifesta es dos usu rios 137 14CSA acho a pesquisa razo vel por assunto ela poderia ter um filtro mais espec fico 6CET boa geralmente acho tudo que preciso 12CET razo vel poderia ser mais espec fica na consulta s vezes recupera se muito item 2CB razo vel n o acho ela t o r pida assim 5CB quando o sistema ta bom ela boa 6CB s vezes muito confusa falta certa objetividade 7CB boa fora essas confus es no resultado na pesquisa de assunto 1CA mediana poderia melhorar a busca por palavra chave 7CA eficiente exceto na busca por assunto 8CA nem boa nem ruim s vezes o sistema n o fornece acesso s informa es 10CA boa mas poderia ser mais f cil restringir a busca de assunto como o Google usando aspas 7E ela boa a descri o do livro mostra o ano de publica o o volume o idioma e at se est dispon vel 8E acho ela confusa imprecisa a gente digita uma palavra e ela retorna t tulo que n o tem nada a ver prefiro a pesquisa por ndice 11E tima atende bem o estudante 14E acho a pesquisa boa apesar de que poderia melh
102. determinar a priori a categoria a ser pesquisada Por n o se pretender fazer generaliza o estat stica como explicitado anteriormente a representa o das categorias de usu rios das bibliotecas alunos de gradua o alunos de p s gradua o professores funcion rios e visitantes foi ao acaso e apresentadas somente para fins de contextualiza o Para sele o dos usu rios buscou se abordar os que iam utilizar o cat logo os que j tinham utilizado o cat logo e os que tinham realizado empr stimos at o alcance do limite estabelecido Conforme constata B hmerwald 2005 dif cil estimar o universo de usu rios potenciais de uma biblioteca digital ou de um cat logo online pois pela internet qualquer pessoa pode acess lo 5 3 Coleta de dados A coleta de dados foi realizada no per odo do dia 15 10 2007 a 30 11 2007 em hor rios alternados num per odo de 3 a 5 dias em cada biblioteca num total m ximo de 15 horas em cada unidade Foram priorizados os per odos de pico por elas indicado dos turnos manh tarde e noite Em cada biblioteca tamb m foi entrevistado o profissional de refer ncia a fim de contextualizar a unidade e o perfil do usu rio daquela unidade Apesar de todas as motiva es j expressas ao longo deste trabalho destacam se algumas dificuldades no decorrer da coleta de dados apesar de as bibliotecas escolhidas terem sido acolhedoras As respons veis pelas unidades colaborarem com o tr
103. do testada pelas bibliotecas usu rias que j fizeram a atualiza o o que a UFMG pretende fazer ainda no primeiro semestre de 2008 174 Ficam como sugest es para trabalhos futuros Um estudo de usabilidade da nova vers o uma vez que esta atualiza o do sistema a que est apresentando mudan as mais significativas num ambiente como constatado neste trabalho j familiar para o usu rio Uma avalia o do uso e da compreens o dos usu rios com os sistemas de classifica o adotados pela biblioteca Um estudo do comportamento de busca do usu rio frente nova vers o do Pergamum compara o do uso do usu rio em dois cat logos diferentes ao longo do trabalho foram citados outros sistemas tamb m utilizados por grandes institui es Um estudo comparativo voltado para as pol ticas de indexa o das bibliotecas universit rias e sua interfer ncia na recupera o dos cat logos online Um estudo aprofundado sobre a influ ncia das reas de conhecimento no comportamento de busca dos usu rios estruturado em modelos como por exemplo do sense making ou no modelo de Kuhlthau Observa se que quanto mais informa es divulgadas no cat logo mais confuso torna se para o usu rio considerando que muitos nem enxergam as op es de pesquisa dispon veis nele Os recursos devem ser disponibilizados se estiverem prontos para o uso caso contr rio podem gerar inseguran a para o usu
104. e Verificar se o cat logo online apresenta alguns quesitos de usabilidade como facilidade de aprendizagem efici ncia facilidade de memoriza o e satisfa o do usu rio 1 Conforme ser apresentado na metodologia a quantidade de bibliotecas estudadas corresponde a uma biblioteca de cada rea de conhecimento referente aos cursos da UFMG 19 Conhecer melhor o usu rio do cat logo online do Pergamum na UFMG verificando se o perfil de usu rios de diferentes reas de conhecimento interfere no uso do cat logo 1 4 Justificativa O problema desta pesquisa surgiu no mbito da pr tica profissional da pesquisadora Saracevic 1996 lembra que um campo definido pelos problemas que s o propostos e a Ci ncia da Informa o Cl definida como um campo englobando tanto a pesquisa cient fica quanto a pr tica profissional pelos problemas que prop e e pelos m todos que escolheu ao longo do tempo para solucion los SARACEVIC 1996 p 41 A motiva o por esta pesquisa foi gerada pela observa o da crescente implanta o do Sistema Pergamum software gerenciador de bibliotecas no contexto de bibliotecas universit rias e a escassez de estudos realizados sobre o sistema numa perspectiva do usu rio final Sentiu se a necessidade de entender se os usu rios usam ou n o os recursos dispon veis no cat logo online do Pergamum se gostam ou n o de us lo se recuperam facilmente o que pesquisam e se c
105. e Administra o An lise Urbana Arquitetura e Urbanismo Assessoria T cnico Legislativa Avan ada Auditoria Externa Ci ncia da Informa o Comunica o Social Demografia Direito Economia Gest o Estrat gica Gest o Estrat gica da Informa o Revitaliza o Urbana e Arquitet nica Turismo e Desenvolvimento Sustent vel e Urbanismo A Biblioteca selecionada possui oito terminais de consulta disponibilizados pr ximos ao balc o de empr stimo Os terminais de consulta possuem cadeiras possibilitando ao usu rio o uso do cat logo por per odos longos Os usu rios do cat logo selecionados para a pesquisa em grande maioria s o alunos de gradua o como mostra o quadro 5 Mas foi observada a presen a de muitos usu rios visitantes e alunos envolvidos em pesquisas e em trabalhos de finaliza o de curso Dos alunos de p s gradua o foi entrevistada uma aluna de mestrado e dois de especializa o lato sensu Na categoria aluna de gradua o foi entrevistada uma aluna de interc mbio da It lia no curso de Ci ncias Econ micas Alguns alunos n o aceitaram participar da entrevista por limita o de tempo conforme explicado no cap tulo anterior e ocorreu apenas um caso de recusa porque a pessoa nunca tinha utilizado o cat logo Essa informa o se refere ao per odo da coleta de dados outubro de 2007 uma vez que estes dados podem ser alterados em raz o de as unidades de informa o sempre
106. e Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 2002 B HMERWALD Paula Uma proposta metodol gica para avalia o de bibliotecas digitais usabilidade e comportamento de busca por informa o na biblioteca digital da Puc Minas Ci ncia da Informa o Bras lia v 34 n 1 p 95 108 jan abr 2005 177 CARVALHO Abigail de Oliveira Biblioteca universit ria estudo de usu rio Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG v 5 n 2 p 117 127 set 1976 CARVALHO Isabel Cristina Lousada A socializa o do conhecimento no espa o das bibliotecas universit rias Rio de Janeiro Interci ncia 2004 185 p CARVALHO Jos Oscar Fontanini de Carvalho O papel da intera o humano computador na inclus o digital Transiforma o Campinas v 15 p 79 89 set dez 2003 CEND N Beatriz Valadares Sistemas e redes de informa o In OLIVEIRA Marlene coord Ci ncia da informa o e biblioteconomia novos conte dos e espa os de atua o Belo Horizonte UFMG 2005 Cap 4 p 61 95 CRESPO Isabel Merlo CARAGNATO S nia Elisa Comportamento de busca de informa o uma compara o de dois modelos Em Quest o Porto Alegre v 9 n 2 p 271 281 jul dez 2003 CUENCA ngela Maria Beloni O usu rio final da busca automatizada avalia o da capacita o no acesso a base de dados em biblioteca acad mica Ci ncia da Informa o v 28 n 3 p 293 301 set dez 1999 CUNHA Murilo Bastos da Construind
107. e Nem Total Biblioteca sempre Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias Engenharia Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total 84 16 10 1 7179 13 68 855 0 85 5 13 100 00 154 Como mostra o quadro 60 muitos dos entrevistados disseram n o ter dificuldade para encontrar o que precisam pelo cat logo A seguir alguns dos coment rios 3E s vezes o problema nas buscas gen ricas 4E hoje em dia sim no in cio tinha dificuldade 5E sim mas tenho dificuldade nas estantes 6E encontro o que quero mas s vezes n o t o f cil 13E n o o problema encontrar os dados na busca por assunto 2LLA no cat logo n o a minha dificuldade na localiza o na estante 9CH nem sempre s vezes eu digito um t tulo e aparecem muitas coisas que n o t m nada a ver 11CH s vezes n o o dif cil encontrar o termo certo para fazer a pesquisa certa 12CH depende se eu jogo o nome de um autor comum eu demoro um pouco mais 10Cs nem sempre s vezes d muita coisa ampla n o sei se por fazer a pesquisa errada Ressalta se apenas que entre os entrevistados da rea de Ci ncias Agr rias cinco disseram ter dificuldades encontrar facilmente o que procura no cat logo E nas reas de Ci ncias Biol gicas e de Humanas quatro entr
108. e acesso e nem ouvido falar a respeito dele Algumas das cr ticas e sugest es dos usu rios mostram um desconhecimento do recurso Um exemplo na quest o 41 o usu rio 15 E sugeriu que o sistema possibilitasse a recupera o por data editora recurso poss vel na pesquisa r pida como apresentado na quest o 24 A intera o do usu rio com o Pergamum em sua grande maioria simplificada imediatista e superficial Em parte isso se deve ao pouco envolvimento de quem o utiliza falta de conhecimento e tamb m ao fato de alguns usu rios o considerarem pouco interativo em vista de outros sistemas de recupera o da informa o como o Google Apesar de os entrevistados usarem poucos recursos dispon veis no cat logo eles demonstraram que o usam com frequ ncia e que no que tange busca de item conhecido normalmente t m satisfeitas as suas buscas 168 O acesso web muito utilizado em especial para as renova es no acesso ao usu rio mas muitos dos entrevistados preferem pesquisar nos terminais das bibliotecas Em alguns casos pegam apenas a classifica o da rea que est o buscando e v o para as estantes complementarem a recupera o da informa o com um contato direto com os itens browsing O pr ximo cap tulo apresenta as conclus es e a sugest o para trabalhos futuros 169 7 CONCLUS ES Os estudos de usu rios na ci ncia da informa o s o constantemente divididos sob dois prism
109. e algum recurso no cat logo 22 Voc recebe avisos do sistema Pergamum lembrando reservas data de devolu o Avalie Pesquisa R pida Acesso a Usu rio 23 Como voc avalia o recurso de pesquisa r pida Excelente Muito Bom Bom Razo vel ou Ruim 24 Voc j mesclou autoria com t tulo na pesquisa r pida 25 Voc usa algum filtro para especificar sua pesquisa como sele o por tipo de obra ou por tipo de biblioteca 26 Voc sabe verificar se o material est dispon vel e em qual biblioteca Acesso a Exemplares 27 Voc j utilizou o recurso da reserva online 28 Voc j utilizou o recurso de renova o 185 Intera o com o Cat logo Online e Usabilidade 29 Al m do cat logo voc usa base de dados ou motores de busca para encontrar uma informa o Especifique 30 Voc tem alguma dificuldade ao pesquisar no cat logo 31 Voc considera a interface do cat logo amig vel 32 Voc gosta de usar o cat logo online 33 Voc considera o cat logo online f cil de ser utilizado 34 Voc encontra facilmente o que deseja quando utiliza o cat logo online 35 Todas as partes do cat logo online s o bem identificadas 36 Voc usou o cat logo sozinho no seu primeiro acesso 37 Voc considera f cil aprender e explorar os m dulos e recursos do cat logo online sozinho 38 Voc ter dificuldade caso fique muito tempo sem utilizar o cat logo 39 Como voc explica o seu
110. e e reduz o trabalho do bibliotec rio indexador que ao inv s de indexar v rios t tulos compartilha seus t tulos e tem acesso informa o contida em v rios peri dicos de maneira r pida e eficiente Facilidades para localiza o de materiais bibliogr ficos em estantes no sistema Pergamum Autoria Heloisa Helena Anzolin Ano 2006 Resumo Relata o caso da Biblioteca Central da Pontif cia Universidade Cat lica do Paran na utiliza o do servi o dispon vel dentro do Sistema Pergamum para informar ao usu rio exatamente em que estante e andar do pr dio da biblioteca est o material bibliogr fico desejado Aborda a import ncia de oferecer possibilidades aos usu rios de ter maior independ ncia dentro do ambiente interno da biblioteca propiciando economia de tempo e agilidade para obten o f sica dos materiais desejados T o importante quanto possuir um acervo atualizado com materiais impressos ou acervos com acesso online a acessibilidade f sica do material desejado A sele o e aquisi o do material bibliogr fico eficiente o tratamento da informa o de acordo com as normas e padr es internacionais de cataloga o bem como a indexa o de assuntos de nada vale se o usu rio n o consegue facilmente obter o acesso f sico ao documento existente na biblioteca Iniciativas como essas aparentemente simples podem fazer muita diferen a para o usu rio Analisando os benef cios obtidos tanto para u
111. e mostra o quadro 10 compreens vel diante da parcela de usu rios de gradua o entrevistados Quadro 10 Faixa et ria dos usu rios CET Idade Quantidade 17a 20 2 21a25 8 26 a 30 2 31 a40 1 Acima de 41 1 Nesta unidade o bibliotec rio de refer ncia n o foi entrevistado por n o existir esta fun o definida mas houve conversa informal com os funcion rios estagi rios do setor de atendimento Nos terminais de consulta das bibliotecas observadas a p gina do cat logo fica aberta conforme a Fig 1 para facilitar o acesso do usu rio Por m nessa biblioteca o funcion rio do setor de atendimento afirmou que a maioria dos usu rios ap s utilizarem o cat logo fecha a p gina encerrando sua consulta 82 Quando isso acontece normalmente gera d vida para quem vai iniciar a pesquisa pela primeira vez por n o saber localizar o link do cat logo c Biblioteca de Ci ncias Biol gicas CB A rea de Ci ncias Biol gicas composta pelo curso de gradua o em Ci ncias Biol gicas e de P s gradua o em Biologia Celular Biologia Vegetal Bioqu mica e Imunologia Ecologia Conserva o e Manejo da Vida Silvestre Fisiologia e Farmacologia Gen tica Microbiologia e Parasitologia A biblioteca selecionada tamb m uma biblioteca de p s gradua o que possui um setor de refer ncia ativo visando auxiliar o aluno sempre que necess rio no processo de busca da in
112. e sua interpreta o dos fen menos estudados Marconi Lakatos 2004 apresentam como caracter sticas da pesquisa qualitativa o ambiente natural como fonte direta de dados o car ter descritivo a an lise intuitivamente dos dados a preocupa o com o processo e n o com o resultado e a nfase no significado a exig ncia de um m nimo de estrutura o pr via e a inadmiss o de regras precisas como problemas hip teses e vari veis antecipadas pois as teorias aplic veis devem ser empregadas no decorrer da investiga o S o t cnicas fundamentais de coleta de dados para a essa pesquisa a observa o a entrevista e a hist ria de vida A pesquisa qualitativa possibilita compreender detalhadamente os significados e caracter sticas situacionais apresentadas pelos entrevistados ao contr rio da produ o de medidas quantitativas de caracter sticas ou comportamento 5 2 Universo de pesquisa De acordo com Marconi Lakatos 1982 a popula o ou universo de pesquisa s o conjuntos de seres animados ou inanimados que apresentam pelo menos uma caracter stica em comum e a amostra um subconjunto do universo Escolheu se a UFMG para fazer o trabalho de campo pela motiva o j expressa ao longo do primeiro cap tulo bem como o fato de cada unidade administrativa de um curso possuir uma biblioteca o que proporciona apesar de ser um sistema que cada unidade tenha suas pr prias caracter sticas O que ser relatado no p
113. ecurso que pouco utilizado a pesquisa por ndice que possibilita ao usu rio descobrir o vocabul rio empregado no cat logo e a forma utilizada para a entrada do autor Segundo a maioria das unidades entrevistadas esse recurso divulgado somente quando a pesquisa r pida est fora do ar como uma segunda alternativa para a recupera o dos dados do cat logo 171 Verificar se o cat logo Online apresenta alguns quesitos de usabilidade como facilidade de aprendizagem efici ncia facilidade de memoriza o e satisfa o do usu rio O cat logo online do Pergamum apresenta alguns dos quesitos de usabilidade descritos pelos usu rios ao longo da entrevista como facilidade de memoriza o satisfa o do usu rio facilidade de aprendizagem Por m a satisfa o do usu rio em alguns casos comprometida quando esse necessita recuperar um item por assunto Com rela o ao quesito de facilidade de aprendizagem muitos usu rios consideram o cat logo f cil ap s o primeiro acesso o que faz inferir que a interface inicial do cat logo precisa ser repensada Tamb m foi ressaltada por v rios entrevistados a necessidade de um help no cat logo o que mostra que apesar de ser f cil de ser usado em alguns momentos o usu rio sente d vida Como nem sempre quem o utiliza est no ambiente de uma biblioteca essa dificuldade pode atrapalhar a recupera o precisa da informa o que demanda Foi apontado tamb
114. einamentos ou orienta o individual Acesso ao cat logo do Pergamum em outra institui o Uso de outro cat logo de biblioteca Frequ ncia que os usu rios usam o cat logo Identifica o se o usu rio sabe o que procura no cat logo Tipos de pesquisa Recursos de pesquisa do cat logo online Recursos de pesquisa mais utilizados Material recentemente incorporado no acervo Pesquisa de peri dicos Sugest o de materiais Pesquisa de publica es online Pesquisa de multimeios Pesquisa de autoridades Pesquisa de ndices Falta de recurso no cat logo Recebimento de e mails do sistema Avalia o da pesquisa r pida Pesquisa de t tulo e autor na pesquisa r pida 122 123 124 125 127 127 128 129 129 130 131 133 136 Utiliza o de Filtro na Pesquisa R pida Verifica o da disponibilidade do material Reserva online Renova o online Uso de outros sistemas de recupera o da informa o Dificuldades de pesquisar no cat logo Interface Amig vel Gosta de Usar o Cat logo O Cat logo f cil de ser utilizado Encontra facilmente o que procura Os Recursos s o claros Usou o cat logo sozinho no seu primeiro acesso Facilidade em aprender a usar os recursos Dificuldade se ficar muito tempo sem usar o cat logo 141 143 144 146 148 148 150 151 152 153 155 156 157 158 Ad hoc BCA BU CI FAESA CA CB CET CH CS CSA E IMPA IHC LLA SRI MARC OPAC PUCMG PUC RIO PUCPR SENAI
115. ente com a biblioteca que al m do acervo f sico pode disponibilizar o acervo virtual atrav s da cria o da biblioteca virtual ou digital ou das bases de dados e peri dicos eletr nicos Com o intuito de definir melhor as entradas no cat logo ocorreu com o advento da automa o de bibliotecas uma grande demanda de pesquisas de perfil e necessidades dos usu rios buscando atender ao processo de recupera o da informa o Por m julga se necess rio avaliar o uso dos softwares que intermedeiam o processo de recupera o da informa o no contexto atual Neste estudo o software escolhido foi o Sistema Pergamum sistema integrado de bibliotecas desenvolvido pela Divis o de Processamento de Dados da PUCPR Pontif cia Universidade Cat lica do Paran em parceria com a PUC Rio Pontif cia Universidade Cat lica do Rio de Janeiro e comercializado desde 1997 Ele possui diversos m dulos entre eles o de consulta que ser denominado neste estudo por cat logo online A quest o que motivou esta pesquisa foi entender como usu rios de bibliotecas acad micas em diversas reas do conhecimento interagem e usam o Pergamum para recupera o de informa o Apesar das v rias abordagens poss veis no estudo dos OPACs Online Public Access Catalogue acredita se ser necess rio avaliar o uso do cat logo online do Pergamum na perspectiva do usu rio final verificando a sua intera o com o sistema e registrando para
116. erem v rios dos entrevistados como possibilitar uma busca aproximada ou melhorar a possibilidade de refinamento dos termos de busca 170 Quanto ao outro questionamento em rela o localiza o na estante o sistema conforme apresentado no quarto cap tulo possui recurso para apresentar junto com a descri o do item uma sinaliza o da localiza o Cabe biblioteca a decis o por este recurso e o investimento para implant lo Outra alternativa conforme j especificados no decorrer do trabalho s o os treinamentos formais ou instru es bibliogr ficas que podem ser padronizados em cada unidade Identificar se os usu rios usam todos os recursos dispon veis no Cat logo Online Os entrevistados n o usam todos os recursos de pesquisa dispon veis no Pergamum Os mais utilizados s o a pesquisa r pida uma vez que ela tamb m a mais divulgada pelas unidades de informa o e o acesso ao usu rio que possibilita a eles renovar e reservar material Mesmo assim muitos deles n o conhecem os recursos dispon veis no acesso ao usu rio como recuperar o hist rico de empr stimo uma fonte de recupera o de informa o til quando n o se lembra o t tulo o autor mas sabe se que j pegou emprestado um item sobre o assunto que deseja Muitos dos recursos dispon veis na pesquisa r pida tamb m n o s o utilizados como o fato de fazer uma busca e enviar por e mail o resultado encontrado Um r
117. eria ser padr o em alguns lugares os links est o em vermelho outros em azul 6CH a disponibiliza o de cap tulos ou sum rios dos livros 7CH o acesso pesquisa booleana 11CH junto aos dados dos peri dicos informar a rea de conhecimento do mesmo 14CH enviar informa o de libera o de reserva por mensagem de celular 3CS no acesso ao usu rio para obter informa o referente ao item que estamos emprestados ou fizemos reservar s poss vel identificar o t tulo da obra deveria disponibilizar outras informa es sobre a edi o data autoria do item Voc s consegue identificar pelo n mero do exemplar fazendo nova pesquisa 8CS a disponibiliza o de artigos dos peri dicos 134 Conforme pode se observar nas falas dos usu rios essa quest o possibilitou a eles o espa o para manifestar suas necessidades sentidas no uso do sistema Uma car ncia dos usu rios manifestada nesta quest o foi a possibilidade de solicitar via Pergamum um livro de que necessita de outra unidade da UFMG Para a realiza o desse servi o a UFMG teria que implementar outros servi os como por exemplo o servi o de malote que ainda n o possui uma boa infra estrutura segundo as informa es das bibliotec rias entrevistadas Os usu rios querem mais facilidades alguns querem receber lembretes da biblioteca via mensagem celular Mas acredita se que algumas das sugest es e dema
118. ervi o como o fornecimento do e mail errado do usu rio pane no sistema um n mero excessivo de usu rios para envio de mensagens e at mesmo o excesso de mensagens na caixa postal do usu rio 136 6 2 4 Pesquisa R pida Acesso ao Usu rio A vig sima terceira quest o solicitou aos usu rios avaliar o recurso da pesquisa r pida O quadro 49 apresenta as respostas de um modo geral seguidas de alguns coment rios Quadro 49 Avalia o da pesquisa r pida Nem tima N o Total Otima razo Ruim nem ruim quis ota Biblioteca excelente Boa vel p ssima M dia avaliar Ci ncias Sociais 14 Aplicadas 2 9 1 1 1 0 Ci ncias Exatas da 14 Terra 1 9 3 0 1 0 Ci ncias Biol gicas 0 11 1 0 0 0 ia Ci ncias Agr rias 0 6 0 0 2 3 ii Engenharias 1 13 0 0 0 0 is Ling stica Letras e 18 Artes 1 12 0 0 0 0 Ci ncias Humanas 0 9 0 1 1 2 je 15 Ci ncias da Sa de 1 14 0 0 0 0 Total 6 83 5 2 5 5 106 5 13 70 94 4 27 1 71 4 27 4 27 90 00 Alguns usu rios n o conseguiram avaliar a pesquisa dentro das categorias acima entre eles destacam se tr s usu rios das bibliotecas Ci ncias Biol gica Ci ncias Agr rias e Ci ncias Humanas consideraram a pesquisa r pida f cil de ser usada Nas Bibliotecas de Ci ncias Sociais Aplicadas 1 Ci ncias Biol gicas 1 Ci ncias Agr rias A 1 Ling stica Letras e Artes 2 e Ci ncias Humanas 1 usu rios consi
119. es a gente recupera o item e quando vai biblioteca pegar o material agente fica sabendo que ele est desaparecido mas o status dele no cat logo est como dispon vel 7CB que seja bem objetivo s vezes ele recupera livros que n o tem nada a ver com o que estamos procurando 8CB que seja f cil auto explic vel e consiga disponibilizar as informa es de forma clara 10CB praticidade as informa es devem ser dispostas de forma que qualquer um encontre o que est procurando com agilidade 2CA que ele tenha todas as informa es que preciso seja f cil de usar 4CA n o sei porque gosto de ir direto para estante e quando tenho dificuldade l em encontrar o que quero que recorro ao cat logo 7E ao comparar com o Google acho que o cat logo deve fornecer busca mais precisas ser mais espec fico recuperando melhor por assunto As vezes o que voc est procurando est em um cap tulo do livro ele deveria retornar essa informa o 14E que seja f cil de entender sozinho voc consiga usar olhou para ele voc consegue interagir SLLA mais informa o sobre o que agente procura indicar outros livros similares algo do mesmo g nero como algumas livrarias informam 124 7LLA espero que seja f cil o acesso mais interativo Deve ter um help que se voc n o consegue pesquisar voc solicite ajuda 2CH gostaria que me fornecesse inf
120. esquisa A pesquisa objetiva entender o uso do cat logo online avaliando seus recursos e sua finalidade no contexto dos usu rios acad micos Acredita se que com o resultado deste trabalho possam surgir sugest es para a melhoria do software avaliado e fornecer o conhecimento das necessidades dos usu rios para os produtores de software bem como para as Unidades da Informa o o perfil dos usu rios de cat logo 4 Riscos e desconforto N o visualizamos riscos neste procedimento 5 Benef cios 187 Espera se que com o resultado deste estudo as Unidades de Informa o bibliotecas bem como os produtores de softwares para bibliotecas possam compreender como se d o uso do Cat logo e implementar se for o caso melhorias e pol ticas de atendimento que possam tornar o software mais us vel 6 Custo Reembolso Voc n o ter gasto algum para participar do estudo tamb m n o receber pagamento pelo mesmo 7 Car ter Confidencial dos Registros A sua identidade ser mantida em sigilo Os resultados do estudo ser o sempre apresentados como o retrato de um grupo e n o de uma pessoa Dessa forma voc n o ser identificado quando o material de seu registro for utilizado seja para prop sitos de publica o cient fica ou educativa As entrevistas n o conter o dados pessoais dos entrevistados somente ficar o com o pesquisador durante a realiza o da pesquisa e ap s a an lise dos dados ser o arquivadas
121. esquisa por Autoridade M Multimeios P Peri dicos RN Material Incorporado ao Acervo Figura 1 Menu Inicial da consulta ss Pergamum Consulta ao Cat logo AU Acesso Usu rio SG Sugest es Aquisi o CG Coment rios Gerais Po Publica es On line o O neret 0 Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br biblioteca php opcoes php gt O cat logo possui como recursos de pesquisa a Pesquisa R pida que busca por palavras ou termos considerando qualquer palavra integrante do autor t tulo ou assunto Fig 2 Possibilita o aceso direto pesquisa por materiais multimeios peri dicos teses disserta es monografias e etc atrav s do recurso material bem como a escolha da biblioteca e a ordena o da pesquisa 59 E vaDay Wanlerers Internet Explorer E l j xi Ge gt E tep iiwetpergamem ade serv uma br mesg j x P pe a fas Pergamum Pesquisa R pida e e Pagna CD Ferramentas Sistema de Bibliotecas UFMG Maternal Bibbot Tipo Todas as palavras 3 Fomato Completo 2 campo autor t tulo axunto resumo etc sinmaltamemmento Coneis N Ros e 4 Figura 2 Pesquisa R pida Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br htdig gt Pesquisa Booleana que utiliza os operadores booleanos and or e not N o foi poss vel mostrar a interface pois a mesma no per odo da pesquisa foi retirada do cat logo web d
122. esso de especifica o projeto e implementa o de interfaces A intera o humano computador dessa forma tem aspectos da ci ncia engenharia e projeto CARVALHO 2008 p 81 Entre as dificuldades que restringem o acesso das pessoas aos benef cios que o computador fornece a autora aponta a falta de treinamento ou habilidade que fazem com que cientistas desenvolvam projetos visando facilitar o acesso por pessoas com baixo conhecimento O objetivo desses projetos criar interfaces t o simples que qualquer pessoa sem o m nimo de conhecimento pr vio consiga utilizar De acordo com Gomes 2006 a HCI Human Computer Interaction ou simplesmente Intera o Homem M quina o estudo de comportamento humano da tecnologia computacional e das maneiras pelas quais estes influenciam um ao outro atrav s dos poss veis meios de comunica o que inclui o projeto implementa o e avalia o de interfaces que tornem o trabalho do homem confort vel saud vel e produtivo GOMES 2006 p 6 A autora considera ainda que a visibilidade da interface uma das caracter sticas mais relevantes no processo de intera o Com o desenvolvimento tecnol gico e a amplia o de seu uso a uma quantidade cada vez maior de pessoas com interesses e conhecimentos diversificados as interfaces dos sistemas mudam buscando adicionar elementos da linguagem visual como as interfaces gr ficas que ampliam as possibilidades de comunica
123. estarem sujeitas a mudan a 238 Agruparam se nesta categoria os ex alunos da UFMG os alunos de outras faculdades e da comunidade de modo geral Quadro 5 Usu rios da Biblioteca CSA 79 Quantidade de Entrevistados Sexo Tipos de Usu rios Fem Masc AlunosGrad AlunosPG Professor Funcion rio Visitante 15 10 5 10 3 1 0 1 O quadro 6 mostra a rela o dos cursos por usu rios entrevistados Quadro 6 Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CSA Cursos Auditoria Ci ncias Ci ncias Educa o Administra o Externa Cont beis Econ micas F sica Turismo 6 2 2 3 1 1 Os participantes foram categorizados em faixa et ria para contextualiza o conforme o quadro 7 Quadro 7 Faixa et ria dos usu rios CSA Idade Quantidade 17 a20 3 21a25 7 26 a 30 2 31a 40 2 Acima de 41 1 A biblioteca possui um balc o de refer ncia de frente para os terminais de consulta Ao entrevistar a funcion ria de refer ncia obteve se o perfil do usu rio de cat logo de Ci ncias Sociais Aplicadas Os usu rios recebem orienta o no in cio do semestre na semana do calouro atividade de instru o agendada pelos cursos da qual participam duas bibliotec rias Mas todos os usu rios recebem com a carteirinha da biblioteca um guia anexo D em que h orienta es sobre o cat logo e a biblioteca Cabe ressaltar que nos terminai
124. etornar ao cat logo para verific lo Quadro 40 Material recentemente incorporado no acervo Ls ui Biblioteca utilizou Ci ncias Sociais Aplicadas o 15 JR Ci ncias Exatas da Terra 14 Ci ncias Biol gicas 15 Ci ncias Agr rias o 13 B8 Engenharias 15 Ling stica Letras e Artes 15 Ci ncias Humanas 0 15 BE Ci ncias da Sa de 15 Total a 106 17 9 40 90 60 100 00 Observa se que apesar de poucos entrevistados utilizarem este recurso ao longo das entrevistas muitos sugeriram que o cat logo enviasse por e mail as novas aquisi es da biblioteca 3 Conforme j explicado anteriormente o sistema flex vel possibilitando aos clientes denominarem suas pesquisas e escolherem os recursos de pesquisas a serem disponibilizados no cat logo 127 A d cima quinta quest o verificou se o usu rio conhece o recurso de pesquisa de peri dicos Como observado no quadro 41 a seguir a maioria dos entrevistados n o utilizou o recurso de pesquisa de peri dicos Apenas a biblioteca de Ci ncias Biol gicas apresentou um n mero significativo de usu rios que utilizou o recurso de pesquisa para peri dico Fato que se justifica pela presen a de mestrandos doutorandos e alunos envolvidos em fase de pesquisa cient fica Quadro 41 Pesquisa de peri dicos Biblioteca Utilizou N o utilizou Total Ci ncias Sociais Aplicadas 2 13 15 Ci ncias Exatas da Terra 1 13 14 C
125. etos de bases de dados com instru es de ajuda display de f cil compreens o informa es sobre eventos links para refer ncia help e arquivos de circula o possibilitando buscas por diversos pontos de acesso para autor t tulo palavras chave assunto t tulo do peri dico s rie n mero de classifica o ISSN ou ISBN e etc capacidade de utilizar links de hipertexto para facilitar a navega o pelos registros bibliogr ficos 1a Twenty five years have passed since the mass deployment of online catalogs in North American libraries made it possible or end users to conduct independent online searches for information MARKEY 2007a 1071 49 A o de simular as apar ncias e caracter sticas de busca similar aos motores de busca Link para o texto completo quando dispon vel A capacidade de ajuda traz uma converg ncia na busca de todas as informa es eletr nicas dispon veis atrav s de uma interface Por exemplo cat logos CD ROM e busca na internet Segundo Guedes 2002 p 6 O OPAC Cat logo Online de Acesso P blico oferece um potencial de forma diferente para a biblioteca digital como um reposit rio de informa o que possuem as bibliotecas e sua localiza o na Internet O Cat logo da biblioteca indica a origem da informa o e a ferramenta poss vel para constru o de alguns servi os da biblioteca digital A fun o e a import ncia do OPAC tamb m assegurada na bibli
126. evistados manifestaram essa dificuldade Por m essa dificuldade como exposto em alguns dos depoimentos acima dizem respeito ao uso do cat logo para busca de assunto e a compreens o da classifica o para localiza o dos itens na estante A trig sima quinta quest o pretendeu saber se o cat logo claro em sua terminologia ou se o usu rio fica confuso com algum termo 155 Quadro 61 Os Recursos s o claros Biblioteca sim n o Total Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias RE o EM Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total Observa se no quadro acima que a maioria dos usu rios consideram os recursos do cat logo claro Dentre os que n o consideraram destacam se os seguintes coment rios 12CA n o acho que na pesquisa r pida alguns itens n o s o claros por exemplo tipo e formato do lado da caixa de texto 1LLA acho que a pesquisa r pida e o acesso ao usu rio s o claros 10LLA n o s vezes tenho d vida na utiliza o de um recurso 15CH n o na pesquisa r pida n o sei a utilidade de alguns recursos Ressalta se que embora muitos usu rios terem considerado a terminologia do cat logo simples e clara foi percebido ao longo da entrevista que eles n o costumam parar para pensar o que tal informa o quer dizer Durante a intera o com os entrevist
127. ficar as informa es no item Exemplares O usu rio como se pode observar n o conseguiria pegar o material desejado pois se encontra em reparo 86 Universidade Federal de Minas Gerais Windows Internet Explorer y http webpergamum adm serv ufmg br biblioteca php pbasbi4 php codAcervo 2830108 amp codBib amp codMat amp htdig_flag o0utros amp htdig_sumario nao Y t X Googe Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda ve de Universidade Federal de Minas Gerais tr E cds P gina O Ferram EST I Sistema de Bibliotecas Pros V UFMG q Pergamum O Q QO Pesquisa R pida N sha Dados do Acervo _ marc E Exemplares Reservas T TULO Moderna gramatica portuguesa cursos 1 e 2 graus 29 ed 1985 Exemplares Faculdade de Educa o AD Localiza o na estante 469 5 B391m 29 ed FAE Vol Tomo Parte N mero Tipo de empr stimo Localiza o Data emp Data dev prev Exemplar lex 1 Normal Reparo E i E 56239807 Figura 15 Exemplares Status do Material Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br biblioteca gt d Biblioteca Ci ncias Agr rias CA A rea de Ci ncias Agr rias formada pelos cursos de gradua o Agronomia Medicina Veterin ria e Zootecnia e p s gradua o em Ci ncia Animal Ci ncia de Alimentos Medicina Veterin ria Resid ncia M dico Veterin ria e Zootecnia A biblioteca selecionada possui cinco termina
128. forma o O quadro 11 mostra que foram entrevistados mais alunos de gradua o apesar de ter se conseguido uma significativa participa o dos usu rios p s graduandos Na categoria de visitantes incluiu se uma aluna de mat ria isolada no mestrado e uma ex aluna da PUCMinas que participa de um projeto como bolsista de p s gradua o na rea biol gica Quadro 11 Usu rios da Biblioteca CB Quantidade de Entrevistados Sexo Tipo de usu rios Fem Masc AlunosGrad AlunosPG Professor Funcion rio Visitantes 15 12 3 7 6 0 0 2 A biblioteca possui quatro terminais de consulta sendo um deles dedicado apenas a acesso ao portal Capes Coordena o de Aperfei oamento de Pessoal de N vel Superior Observou se que muitos usu rios utilizam o terminal tamb m para informa es pessoais mas s o geis nos acessos sem prejudicar o acesso pesquisa Conforme a entrevista bibliotec ria de refer ncia observou se que a maior presen a de usu rios de cursos de gradua o ocorre porque a biblioteca deles tamb m se localiza em outra unidade A demanda se deve tamb m ao fato de os p s graduandos 83 possu rem um laborat rio para desenvolverem suas pesquisas limitando se a acessar a biblioteca na maioria das vezes apenas para pegar o material Apesar desta observa o conforme o quadro acima conseguiu se entrevistar seis p s graduandos sendo tr s doutorandos dois mestra
129. gadas a fatores humanos como psicologia sociologia antropologia associadas computa o e reas afins Da complexidade humana cabe observar que apesar de o uso de tecnologias j fazer parte da sociedade contempor nea algumas pessoas ainda n o se envolveram com essa realidade Com lembra Carvalho 2003 algumas pessoas apesar de serem bem posicionadas social econ mica intelectual e culturalmente sentem dificuldades de operar determinados tipos de m quinas digitais ou de se familiarizarem com ambientes computacionais mais sofisticados S o chamados pelo autor de exclu dos da sociedade da informa o Essa realidade tamb m est presente nas bibliotecas entre alguns alunos que preferem o browsing nas estantes como definido por NAVES 1998 No jarg o da biblioteca browsing um termo t cnico e consiste no processo de explora o entre pilhas e pilhas de documentos livros 33 peri dicos folhetos os quais podem ser examinados pela utiliza o dos sentidos NAVES 1998 p 1 Ferreira Souto 2006 lembram que ao considerar a interface como instrumento para constru o da intera o entre o sistema e o usu rio existe uma s rie de desafios Entre eles o de conhecer estudar e apreender conhecimento dos modelos mentais que o usu rio tem em rela o s suas intera es com o mundo articular explorar e representar os modelos mentais identificados junto ao usu rio em um projeto conceitual coerente
130. gas de sala em especial Paula Quint o pelo apoio e amizade durante este processo e a Mar lia e o Guilherme pelas trocas de experi ncias E por fim a todos os meus amigos e familiares que tiveram que conviver com a minha aus ncia mas que vivem em meu cora o Tia leda Eliane Roninho Ingrid Leny Alexandra Luana La cio Gleides Fl via Italo Helena Cristiana Vanuza Schina Wandr Gleidson N dia Rodrigo Corina Miriam entre tantos outros Ao caminhar seus passos n o v o se embara ar e ao correr voc n o trope ar Agarre se disciplina e n o a solte pratique a disciplina porque ela a sua vida Que seus olhos olhem para frente e seu olhar se dirija para diante Fique atento s trilhas onde voc colocar os p s e que todos os seus caminhos sejam firmes PROVERBIOS 12 13 25 26 RESUMO Os cat logos online tamb m conhecidos como Online Public Acess Catalogue mudaram a rotina dos usu rios de bibliotecas possibilitando a utiliza o de diversos recursos por v rios usu rios ao mesmo tempo sem limite de espa o Conhecer a intera o dos usu rios de bibliotecas universit rias com o cat logo do Pergamum entre outros motivos torna se necess rio quando se considera que a maior parte dos estudos s o realizados no mbito de usu rios internos bibliotec rios e funcion rios que utilizam o sistema A pesquisa analisa a intera o dos usu rios de oito bibliotecas pertencentes a
131. gimento php gt Acesso em 24 nov 2007 1 Significa Machine Readable Cataloging Record ou registros catalogr ficos leg vel por computador Os registros catalogr ficos apresentam as informa es contidas nas fichas catalogr ficas E um padr o universal muito utilizado por catalogodores Dispon veis no site lt https wwws pucpr br sistemas s Pergamum Pergamum php trab apresent php gt 52 Sistema de gerenciamento de bibliotecas um estudo de caso da implanta o do sistema Pergamum na Rede de Unidades de Informa o do SENAI SC Autoria Lu za da Silva Kleinubing Ano 2006 Resumo Trabalho de conclus o de curso que objetivou relatar o processo de informatiza o da Rede de Unidades de Informa o do SENAI SC Pesquisa de car ter quantitativo desenvolvido em 18 unidades de informa o o resultado possibilitou a avalia o do processo de informatiza o enfatizando a import ncia da capacita o do bibliotec rio e os benef cios da implanta o do software Estrat gias para implanta o de bibliotecas h bridas como apoio Aprendizagem Semipresencial de Cursos Dist ncia Autoria Andr ia Vieira Monteiro e et al Ano 2006 Resumo A pesquisa pretende apresentar as possibilidades e limites da biblioteca f sica e a complexidade de transmitir informa o via rede em uma estrutura de bibliotecas h bridas Descreve os principais conceitos que fundamentam o trabalho e a metodologia para a implan
132. gindo com um sistema aplicando testes em laborat rio em que os usu rios s o observados e filmados durante as tarefas pr determinadas para que suas a es sejam analisadas depois Este ltimo pode ser trabalhado associado t cnica do pensar em voz alta conforme alguns estudos relatados na literatura Ferramentas de Jog armazenam as caracter sticas relativas navega o do usu rio na p gina Embora este m todo n o tenha sido utilizado neste trabalho achou se importante comentar um pouco sobre essa t cnica que muito utilizada em estudos de OPACSs Para Markey 2007b p 1128 a transa o de log tem sido uma ferramenta muito til para os pesquisadores de recupera o da informa o e desenvolvedores de sistemas das atividades instant neas do usu rio final O log de transa es pode ser compreendido como um arquivo eletr nico gerado como produto do processo de monitoramento em que um arquivo gravado automaticamente registrando o tipo o conte do e o tempo da transa o realizada por uma pessoa num terminal de sistemas de recupera o da informa o BALBY 2002 10 Transaction logs have been a very useful tool for giving IR researchers and system developers a snapshot of end user activity MARKEY 2007 p 1128 38 Os estudos de log de transa o surgiram para monitorar o funcionamento dos sistemas desconsiderando os aspectos interativos de seu uso Os psic logos foram os primei
133. i 1 15CS no que utilizo por enquanto n o preciso de ajuda A interface inicial do cat logo online para os usu rios iniciantes ou inexperientes como observado no di logo com os usu rios n o muito clara demandando uma orienta o m nima para que ele consiga iniciar a sua busca N o apresenta recursos de intera o com o usu rio como por exemplo um help Esse recurso existe na pesquisa r pida mas t o discreto que muitos usu rios n o o conhecem Fig 19 8 xj go E http fwebpergamum adm serv ufmg br htdig 4 X Goodle Pl Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda ve de gem HtDig Windows Internet Explorer P gina O Ferramentas 2 5 8 Sistema de Bibliotecas G Es Pergamum O Q O Pesquisa R pida Material Biblioteca Todos z Todas Ordenar por T tulo Tipo Todas as palavras Clique na caixa de texto acima digite a s P T palavra s desejada s pressione ENTER ou ias COM clique em Pesquisar Esta pesquisa permite a busca por palavra s em qualquer campo autor t tulo assunto resumo etc s anean nio ajuda do Htdig M todo Windows Internet Explorer je E http webpergamum adm serv ufmg br htdig ajuda_htdig_metodo html Selecione o Tipo de pesquisa desejado Todas as palavras s o palavras encontradas em um mesmo registro Termo Pesquisado reumatologia his
134. i ncias Biol gicas 10 5 15 Ci ncias Agr rias 6 7 13 Engenharias 4 11 15 Ling stica Letras e Artes 3 12 15 Ci ncias Humanas 2 13 15 Ci ncias da Sa de 1 14 15 Total 29 88 117 24 19 75 21 100 00 A pesquisa de peri dicos foi ressaltada por alguns entrevistados como confusa Ela possibilita a pesquisa por t tulos ou assuntos atrav s de uma caixa de texto e permite tamb m pesquisar pela lista alfab tica dos t tulos dos peri dicos dos dois modos poss vel restringir a biblioteca Por m como ela n o auto explicativa alguns usu rios n o sabem como inici la Um outro problema apontado pelos usu rios que ao selecionar a pesquisa pela lista de assuntos como foi feito na Fig 22 e digitar a palavra chave o termo digitado no exemplo foi o termo Arquivo retorna apagado na caixa de texto Sendo assim se houver necessidade de selecionar outra biblioteca para encontrar o mesmo termo ele dever se digitado novamente Z Umiversadade Federal de Minas Ger ars Windows Internet Explorer o ale x GO E mietoon ss serv dmg b REMRECAIGPONTRAS pron ern Iori amatoreco e cre amsndesc sra 2 4 x p Wamo Eda Ede Favorkos Femsmenas Aiia WE A Eumeersdade Federal de Meas eras pe ED P gina C Ferramentas k Sistema de Bibliotecas b Ne UFMG amp Pergamum AA Peri dicos Tipo de Obra Todos Biblioteca Escola de Cinca da Informa o C Ustar Ass
135. ial est dispon vel Em entrevista com as bibliotec rias elas ressaltaram que muitos n o o fazem ficam direto na primeira p gina recuperada e nela mesma anotam a identifica o sem verificar se o livro est emprestado ou em que biblioteca se encontra 7 Resultado da pesquisa por ontologia heidegger Windows Internet Explorer g6 http webpergamum adm serv ufmg br search_htdig htsearch config htdig amp restrict amp exclude 0NTOLOGIA 2520HEIDEGGER amp material amp biblioteca 7 44 X Google Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda w ar E Resultado da pesquisa por ontologia heidegger Sistema de Bibliotecas a UFMG Zg Pergamum 00000 pesquisa R pida Material Biblioteca Todos Todas Orca por T tulo z p 2 ontologia heidegger Tipo Todas as palavras Clique na caixa de texto acima digite a s i palavra s desejada s pressione ENTER ou Formato Completo z 7 cligue em Pesquisar Esta pesquisa permite a busca por palavra s em qualquer campo autor t tulo assunto resumo etc simultaneamente N mero de registros encontrados 104 Registro s 1 20 Termo Pesquisado ontologia heidegger Enviar lista por e mail A Constitui o onto teo logica da metafisica 1966 Livros HEIDEGGER Martin A Constitui o onto teo logica da metaf sica Santana do Livramento Faculdade de Filosofia de Caxias do Sul 1966 31p N mero de Chamada 193 9 H465i Ps
136. ichas Podem ser aplicadas a hierarquias de menus ou usu rios remotos M todo links aplicado por e mail ou atrav s da estrutura hipertextual de um site Entrevistas Possibilitam medir al As respostas podem ansiedade a satisfa o n o ser confi veis subjetiva e a percep o dos usu rios com mais detalhes Pode ser usada em qualquer fase do desenvolvimento do sistema Fonte Adaptado pela autora O objetivo de tais testes demonstrar os pontos em que o sistema precisa ser reformulado Mas muitas vezes s o aplicados em sistemas que j est o funcionando o que dificulta em alguns casos uma reformula o H v rios testes mencionados na literatura sobre o assunto alguns deles s o DIAS 20083 LEVI CONRAD 2002 RIBEIRO J NIOR P DUA s d WHITERHAND 1997 WILDMAN 1995 O cap tulo seguinte apresenta os sistemas de recupera o da informa o com nfase nos estudos de OPAC o quadro foi adaptado da literatura referenciada sobre os seis instrumentos citados acima DIAS 2003 LEVI CONRAD 2002 RIBEIRO JUNIOR PADUA s d WHITERHAND 1997 WILDMAN 1995 41 3 OS SISTEMAS DE RECUPERA O DA INFORMA O Embora o foco deste trabalho sejam os OPACs por serem um sistema de recupera o da informa o julga se necess rio revisar na literatura alguns conceitos sobre este tema Os usu rios de sistemas de informa o bibliotecas e centros de informa o busca
137. ido no qual s o dadas informa es sobre pesquisa o pesquisador sobre os procedimentos utilizados os riscos e benef cios o custo se aplicado e o car ter confidencial dos registros bem como informa es de que a participa o volunt ria O termo foi adaptado do modelo proposto e possui duas p ginas conforme ap ndice B seguidas de uma declara o de consentimento que o participante tem que assinar Observou se que muitos usu rios ao serem informados do termo que teriam que ler antes de participar da entrevista desistam pelos motivos acima relacionados caracter stica dos usu rios de cat logo que sempre est o com pressa Percebeu se tamb m que alguns se sentiam constrangidos por ter que assinar um termo consentindo a participa o na entrevista mesmo sendo informados de que este termo era para o COEP e que para a entrevista seria preservado o seu anonimato 2 Maiores informa es podem ser obtidas no site Dispon vel em lt http Avww ufmg br bioetica coep gt Acesso em 15 dez 2007 13 Os colegas p s graduandos sejam de mestrado doutorado ou mesmo especializa o foram os que mais dispuseram de seu tempo aceitando de prontid o participar da entrevista assim como aqueles alunos de gradua o que tiveram experi ncia com pesquisa atrav s de inicia o cient fica ou mesmo atrav s dos trabalhos de pesquisa com o IBGE Destaca se aqui o fator solidariedade como determinante para o desfe
138. ilidade de site ou sistemas 15 quinze usu rios s o suficientes desde que n o sejam usu rios distintos O autor ainda observa que o primeiro usu rio investigado j revela praticamente um ter o dos problemas bem como o segundo o terceiro o quarto e assim por diante Portanto h pouco a acrescentar ao que j foi detectado Como se mostrar adiante esta assertiva foi confirmada na pr tica Cabe ressaltar que a decis o de entrevistar 15 usu rios em cada biblioteca tamb m foi motivada pelo objetivo espec fico de comparar o uso que usu rios de diferentes reas do conhecimento possam ter do cat logo numa an lise descritiva sem objetivar generalizar os resultados alcan ados Ao todo participaram das entrevistas 117 usu rios A escolha da amostragem utilizada foi portanto a n o probabil stica atrav s da quota estabelecida por cada unidade que foi de no m ximo 15 usu rios 2 A entrevista apesar de possuir um roteiro semi estruturado est sendo denominada de informal por n o ter se prendido ao roteiro o profissional era induzido a falar sobre a sua experi ncia com os usu rios de cat logos de forma livre 3 Nielsen 2000 afirma que para a avalia o da usabilidade de sites 15 participante s o suficientes por m recomenda a utiliza o de tr s testes cada um com de cinco participantes Ele ressalta que os usu rios devem ser compar veis e usar o site para objetivos semelhantes 71 sem
139. inando como o cat logo usado e com que finalidade Lancaster 2004 divide os estudos sobre o uso do cat logo em duas categorias a A primeira destinada a determinar a propor o dos clientes das bibliotecas que fazem uso distinguindo as caracter sticas dos usu rios do cat logo e as dos n o usu rios bem como determinando como ele usado e com que finalidade e talvez descobrindo por que alguns usu rios jamais usam o cat logo b A segunda composta pelos estudos que se concentram nas pessoas que sabidamente usam o cat logo tendo por objetivo descobrir como usam com que finalidade e com que grau de xito Nesta segunda categoria para sucesso da pesquisa sobre o uso do cat logo de acordo com o autor torna se necess rio o estudo e a an lise das seguintes fases a no momento em que o usu rio se afasta do cat logo ap s terminar uma busca b quando ele se aproxima do cat logo antes de come ar a fazer uma busca c antes e ap s o usu rio usar o cat logo d durante o uso do cat logo 27 Tais estudos devem ser colocados no contexto mais amplo de avalia o de produtos servi os e sistemas de informa o possibilitando descobrir se feito bom uso dos recursos correntemente oferecidos a fim de ampli los ou redefini los avaliando as necessidades dos usu rios a fim de saber at que ponto os servi os oferecidos respondem a essas necessidades LE COADIC 2004 Bishop et al 2000
140. io devidamente registrado na UFMG est automaticamente cadastrado no Sistema de Biblictecas PERGAMUM e habilitado a utilizar o servi o de circula o das bibliotecas da UFMG Solicite na sua biblioteca a confec o de sua carteira e o cadastramento de sua senha portando os i documentos identidade comprovante de matr cula ou contra cheque i Os demais usu rios dever o dirigir se ao setor de empr stimo da sua biblioteca para informa es sobre cadastramento e utiliza o do Sistema de Bibliotecas da UFMG Em caso de extravio do cart o providencie nova via junto Circula o de sua biblioteca Por seguran a n o divulgue sua senha para terceiros ela pessoal eintransferivel i Altere seu endere o ou e mail no Catf iogo On iine pelo link Acesso amp o Usu rio acessivel no site do E PERGAMUM www Bu ufrng br A Carteira de Usu rio tem validade em todo o Sistema de Bibliotecas da UFMG enquanto for mantido o v nculo institucional Consulta a transa es de circula o Clique no bot o Cat logo On line Acesso Usu rio para consultar informa es sobre seus empr stimos reservas controle de d bitos e hist rico de empr stimos O login do usu rio o n mero da carteira da biblioteca Asenha a que foi cadastrada em sua biblioteca de origem Empr stimo Parautilizar o servi o de empr stimo domiciliar apresente seu cart o da biblioteca no balc o de circula o fi
141. ioria das instru es tem 140 sido informal a dissemina o desse recurso tamb m se d por meios informais o que uma pena diante de sua efici ncia Observa se conforme o quadro 50 o maior uso desse recurso nas reas de Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas Engenharias e Ci ncias da Sa de Dessas unidades o treinamento formal como j referenciado realizado somente pela primeira Resultado da pesquisa por bechara gramatica 1999 Windows Internet Explorer nebpergamum adm serv ufmg br search htdig htsearch config htdigarestrict amp exclude BECHARA 2520GRAMATICASk252019998material 8 7 44 X google So JE http Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda w k Resultado da pesquisa por bechara gramatica 1999 a e E cd ah P gina O Ferramentas 2 Sistema de Bibliotecas o UFMG fas Pergamum O O O O Pesquisa R pida Material Biblioteca Todos Todas E Ordenar por T tulo El bechara gramatica 1999 Tipo Todas as palavras Clique na caixa de texto acima digite a s Pesquisar palavra s desejada s pressione ENTER ou Fomato Completo cligue em Pesquisar Esta pesquisa permite a busca por palavra s em qualquer campo autor t tulo assunto resumo etc simultaneamente N mero de registros encontrados 1 Registros 1 1 Termo Pesquisado bechara gramatica 1999 Enviar lista por e mail Moderna gr matica p
142. ireito IPG C programa PROVOC Escreva seu coment rio no espa o abaixo Gravar Zor EERE T teret Riwi Figura 12 Coment rios Gerais Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br biblioteca php comentarios php gt Algumas bibliotecas pertencentes Rede Pergamum j est o utilizando a 7 vers o ltima atualiza o do sistema que se encontra em fase experimental e que apresenta algumas mudan as significativas na interface Por m a sexta interface que foi investigada neste trabalho junto aos usu rios das bibliotecas selecionadas na UFMG 19 Dado fornecido pelo Marcos Rog rio de Souza desenvolvedor do Sistema Pergamum em palestra no Encontro do Sistema de Bibliotecas da UFMG em 07 dez 2007 67 5 METODOLOGIA S o vastos os estudos sobre OPACs muitos deles voltados para o comportamento de busca dos usu rios Contudo esse n o foco deste trabalho que pretende compreender a intera o dos consulentes com o cat logo do Pergamum utilizado por diversas bibliotecas Nesse sentido o presente estudo caracteriza se como uma pesquisa de car ter descritivo que pretende avaliar como os usu rios de bibliotecas universit rias utilizam o cat logo online do Sistema Pergamum Considera se como Duarte 2002 que Uma pesquisa sempre de alguma forma um relato de longa viagem empreendida por um sujeito cujo olhar vasculha lugares muitas vezes j visitados Nada de absolutamente original portanto mas um
143. is de consulta e um setor de refer ncia com bibliotec rio por m este setor n o fica pr ximo aos terminais de consulta Em entrevista a bibliotec ria de refer ncia relatou que os usu rios n o t m o h bito de ler as orienta es existentes nos terminais E que apesar de em alguns momentos o sistema ficar lento ele atende bem comunidade Ela ressaltou ainda que recebe muitos usu rios de outras institui es como Newton Paiva PucMinas UNI BH e Fead e que pelo menos os usu rios das tr s primeiras institui es citadas por adotarem o mesmo sistema n o t m d vida com rela o ao cat logo a dificuldade surge com rela o disposi o das estantes Nessa unidade que de porte amplo e possui muitas cabines de estudo o entrevistador ficou um per odo de 15 horas durante 4 dias nos turnos manh e 87 tarde conforme orienta o dos funcion rios da biblioteca pelos cursos serem diurnos Foram entrevistadas 13 pessoas quadro 14 Ressalta se que muitos dos usu rios abordados pelo entrevistador para participar deste estudo se recusaram devido s raz es j apontadas no decorrer deste trabalho Houve tamb m uma significativa presen a de usu rios nas cabines de estudo que n o fizeram parte da coleta Cabe ressaltar ainda que na categoria alunos de p s gradua o foram entrevistados dois mestrandos e tr s doutorandos Quadro 14 Usu rios da Biblioteca CA Quantidade de
144. isseram que usam o fazem mais na biblioteca e cinco mais em casa atrav s da internet e tr s utilizam muito dos dois modos n o sabendo precisar qual predomina Na biblioteca de Ling stica Letras e Artes entre os usu rios do cat logo nos terminais de consulta e pela internet quatro manifestaram que o fazem mais online e dez disseram que utilizam mais nos terminais da biblioteca Ressaltam se dois depoimentos 4LLA uso em casa quando eu j sei o que quero e s vou confirmar se est dispon vel mas normalmente uso mais a biblioteca 5LLA acesso mais em casa por ser mais r pido e porque posso planejar em qual biblioteca do sistema devo ir para pegar o material Na biblioteca de Ci ncias Humanas dos treze que acessam os dois modos nove afirmaram que acessam mais pela internet e quatro nos terminais da biblioteca Por ltimo na biblioteca de Ci ncias da Sa de dos doze que usam dos dois modos o cat logo quatro disseram acessar mais na internet e cinco disseram que usam mais nos terminais de consulta Um ressaltou que acessa os dois modos com a mesma intensidade e dois que o fazem mais na biblioteca quando v o fazer pesquisa utilizando o em casa somente para renovar o item Nessa unidade merece destaque a express o de um usu rio que raramente acessa o cat logo 103 12CS s uso o cat logo se preciso reservar um material no ltimo caso gosto de ir s estantes se n o acho procuro os
145. istado al m de proporcionar ao entrevistado tempo e tranquilidade para expor suas id ias liberdade de responder ou n o uma quest o sem constrangimentos pela presen a de outros participantes salvo o entrevistador Quadro 4 Caracter sticas da entrevista individual de do grupo focal FATORES ENTREVISTA INDIVIDUAL GRUPO FOCAL Intera o no grupo N o existe presente e estimula novas id ias Press o de grupo N o existe Pode desafiar e gerar o pensamento dos participantes Competi o N o existe O entrevistado Os participantes competem tem todo o tempo dispon vel pelo tempo Cada para expressar suas id ias participante tem menos tempo para expor suas id ias 75 FATORES ENTREVISTA INDIVIDUAL GRUPO FOCAL Influ ncia N o existe influ ncia de outras pessoas As respostas podem ser influenciadas pela opini o de outros Assunto Controverso Sentindo se vontade o entrevistado n o ter problema em falar sobre estes assuntos com o entrevistador Alguns participantes podem sentir se constrangidos na presen a de v rias pessoas Cansa o entrevistador do Muitas entrevistas individuais podem causar fadigas e aborrecimentos Possibilita a condu o de mais de uma entrevista sobre um nico assunto devido seu papel passivo Quantidade Informa es de Podem alcan ar uma grande quantidade de informa es demandando muito temp
146. istados talvez pelo fato de o link cat logo online estar mais destacado na p gina SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFMG Windows Internet Explorer l8 x go E httpijiwww bu ufmg bri x sos e Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda A E h La P gina 0 Ferramentas 2 Ve aft SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFMG Home 1 BIBLIOTECA seRvifos USU RIOS SISTEMA DE BIBLIOTECAS E Rafa 12 de Mar o de 2008 aco mins 4 SEMANA DO E BIBLIOTEC RIO confira programa ar I Exposi o Linha a A Gr fica Trabalhos del alunos da EBA UFMG Curadoria Profs Vlad seu DE Teses Poenaru e Concei o BIBLIOTECA DIGITAL Bicalho de 10 a 31 0 e Eta hiaan Q p Encontro do Sist S E 4 DOWNLOADS cursos e TREINAMENTOS Formul rio Autoriza o para Tese i E e da ole o Linhares DI FS CURSOS p acesse y Campanha de preserva o Papel de Parede Est dispon vel o empr stimo entre bibliotes caras Veja como funciona BONSDO 1024x768 EP 31270 301 Belo Horizonte MG Tel fran 31 3439 4611 ftp buima br POC T O Go nem io 7 Figura 20 Acesso ao Guia do Usu rio Fonte lt http Avww bu ufmg br gt A interface do cat logo deve disponibilizar uma orienta o aos usu rios dos recursos como vem sendo disponibilizad
147. l Ano 2006 Resumo O trabalho apresenta proposta para implanta o desta biblioteca tendo como objetivos a integra o dos recursos informacionais o acesso aos materiais em formato digital a otimiza o dos recursos de representa o e recupera o da informa o e a disponibiliza o de um servi o mais amplo de acesso informa o possibilitando aos usu rios explorar os recursos da Biblioteca Virtual em sua plenitude Indexa o compartilhada de artigos de peri dicos da Rede Pergamum 54 Autoria Sandra Helena Schiavon et al Ano 2006 Resumo Apresenta a implanta o do Projeto de Indexa o Compartilhada de Artigos de Peri dicos das Institui es integrantes da Rede Pergamum Foram apresentados os crit rios definidos para a participa o da institui o na indexa o como seria feita esta indexa o e quais os crit rios para o estabelecimento dos cabe alhos de assunto O projeto realizado contou inicialmente com a participa o das institui es Pontif cia Universidade Cat lica do Paran PUCPR Universidade Federal de Santa Catarina UFSC e Universidade Para o Desenvolvimento do Alto Vale Itaja UNIDAVI todas as bibliotecas indexaram tr s t tulos de peri dicos sendo que a UNIDAVI indexou apenas um t tulo da sua institui o e dois t tulos doados pela UFSC Foram indexados no total 9 nove t tulos de peri dicos Neste artigo relevante observar como o trabalho cooperativo gratificant
148. l disse que pode estar com algum aluno aqui na biblioteca 1CB Entrei na pesquisa r pida coloquei o nome do autor e o assunto encontrei rapidamente o que precisava mas o material n o estava dispon vel estava reservado para algu m h mais de 24hs ou seja O prazo de reserva j tinha passado fui obrigado a fazer a minha reserva e estou aguardando o material 2CB Fiz a pesquisa na r pida por dois termos histologia b sica recuperei termos com os dois termos e termos apenas com um deles acho que deveria ser mais espec fico como no Google que tem o recurso das aspas 5CB sou aluno de ecologia Campus estive esta semana do campus de Medicina Centro para pegar um material quando cheguei l o material n o estava na estante solicitei ajuda dos funcion rios e detectamos que o mesmo estava desaparecido Fiquei muito frustrado acho que o cat logo tem que ser real mostrar a informa o atual 10CB Hoje eu busquei o t tulo de um livro e encontrei o facilmente mas fiz uma pesquisa h um tempo atr s n o lembro ou autor e nem o t tulo agora mas lembro que tive um certo trabalho comecei a pesquisar pelo autor nome completo do autor e n o dava certo passei a colocar palavras do t tulo as que n o eram muito comuns recuperei uma quantidade de item inacess vel voltei a tentar a busca pelo autor s que a eu s digitei o sobrenome s assim recuperei o que eu queria fui observar
149. l m do que j est o acostumados Conhecer melhor o usu rio do cat logo online do Pergamum na UFMG verificando se o perfil de usu rios de diferentes reas de conhecimento interfere no uso do cat logo Diferen as foram sentidas nas entrevistas entre as reas de conhecimento por m alguma conforme j referenciadas no cap tulo de resultado requerem um estudo de comportamento de busca para aprofundar e especificar as caracter sticas espec ficas de cada rea do conhecimento Em contrapartida observou se que os usu rios da rea de humanas artes e ling stica e medicina utilizam muito mais o cat logo que as demais reas fato constatado durante o per odo de coleta de dados A rea de Ci ncias Humanas foi a nica em que a maioria dos usu rios disseram n o saber exatamente o que procuram no cat logo Os entrevistados da rea de Ci ncias Biol gicas e Agr rias s o os que mais utilizam pesquisa de peri dicos Na rea de Ci ncias Biol gicas destacou se na utiliza o da pesquisa de ndice 173 Os recursos de reserva e renova o n o s o utilizados dentre os entrevistados da rea de Ci ncias Agr rias J na biblioteca da rea de Sa de pesquisa a reserva uma pr tica constante dos usu rios Notou se tamb m entre os entrevistados a interdisciplinaridade uma vez que foram encontradas nas unidades pessoas de outras reas de conhecimento Acredita se que a aquisi o do Pergamum
150. l uso por determinado conjunto de usu rios DIAS 2003 Para Le Coadic 2004 p 49 a usabilidade mede at que ponto um produto de informa o um sistema de informa o um servi o de informa o ou uma informa o se prestam ao uso O termo usabilidade surgiu na d cada de 80 em v rias reas como Psicologia e Ergonomia como um substituto da express o user friendly que significa amig vel express o considerada vaga e subjetiva uma vez que as m quinas n o precisam ser amig veis apenas n o devem interferir nas tarefas que os usu rios pretendem realizar DIAS 2003 De acordo com Dias 2003 a usabilidade a capacidade de um produto ser usado por usu rios espec ficos visando atingir objetivos espec ficos com efic cia efici ncia e satisfa o em um determinado contexto de uso A autora lembra que a efic cia a principal motiva o que leva um usu rio a utilizar um produto ou sistema Se um sistema f cil de usar f cil de aprender e mesmo agrad vel ao usu rio mas n o consegue atender a objetivos espec ficos de usu rios espec ficos ele n o ser usado mesmo que seja oferecido gratuitamente O segundo elemento da usabilidade a efici ncia normalmente definida quantitativamente por tempo de resposta tempo total para realizar uma tarefa espec fica ou ainda a quantidade de erros O terceiro elemento a satisfa o do usu rio refere se a percep es sentimentos
151. lelamente alguns quesitos de usabilidade Considera se importante estudar a intera o dos usu rios com o Pergamum que vem destacando se no Brasil sendo usado por mais de 160 institui es brasileiras e predominantemente por bibliotecas universit rias Acredita se que o fato de muitas institui es de ensino superior adotar esse software deve se a influ ncia do fato dele ter sido desenvolvido nesse ambiente na PUC PR 18 A estrutura desta disserta o formada por este primeiro cap tulo introdut rio seguido da revis o de literatura que ser trabalhada nos cap tulos segundo terceiro e quarto A metodologia do trabalho ser apresentada ao longo do quinto cap tulo e no sexto ser o apresentados os resultados da pesquisa As considera es finais e as sugest es para trabalhos futuros vir o apresentadas no s timo e ltimo cap tulo 1 1 Problema de pesquisa No processo de recupera o da informa o os usu rios das bibliotecas universit rias da UFMG conhecem utilizam e interagem com os recursos dispon veis no cat logo online do Pergamum 1 2 Objetivo geral Analisar a intera o dos usu rios de oito bibliotecas universit rias da UFMG com o cat logo online do Sistema Pergamum 1 3 Objetivos espec ficos Identificar problemas e dificuldades na intera o dos usu rios da UFMG com o cat logo do Pergamum Identificar se os usu rios usam todos os recursos dispon veis no cat logo onlin
152. les queixaram se o fato de que esse acesso possui muitos links at a consulta anexo B Cabe ressaltar que no site da BU tem outra forma de acesso mais r pida ao cat logo por m pouco conhecida ver Fig 20 A quantidade de links para acessar o cat logo aumenta para os usu rios que optam pelo site da UFMG pois eles t m que entrar numa p gina informativa 105 Fig 18 para somente depois clicar no link da BU e fazer o caminho at o cat logo UFMG Windows Internet Explorer 75 B http fwem ufma br bibliotecafindex shtml Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda urmG 2 5 gt S Sistema de d gt n Bibliotecas UFMG L O Sistema de Bibliotecas da UFMG constituido por 28 bibliotecas setoriais nas reas gt Destaques Telefones da UFMG Localiza o e mapas Ci ncias Agr rias e Ci ncias Biol gicas Fisiol gicas Ci ncias Exatas e da Terra e Ci ncias Humanas e Ci ncias Sociais Aplicadas Unidades Especiais Extens o Col gio T cnico Teatro Universit rio Centro Pedag gico Museu de Hist ria Natural Carro Biblioteca As Bibliotecas Setoriais est o vinculadas tecnicamente Biblioteca Universit ria e s o respons veis pelo oferecimento comunidade universit ria de servi os e produtos de informa o necess rios ao desenvolvimento das atividades de ensino pesquisa e extens o na UFMG bem como de acervos espec ficos em suas reas de
153. lista de assuntos Mesclando autoria t tulo e outros dados bibliogr ficos Ordenar por t tulo Primeira Tela da Pesquisa item em mais de uma biblioteca Reserva Renova o LISTA DE QUADROS Algumas vantagens e desvantagens dos M todos de testes de usabilidade Fun es dos cat logos de biblioteca Caracter sticas dos OPACs nas tr s gera es Caracter sticas da Entrevista Individual e do Grupo Focal Usu rios da Biblioteca CSA Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CSA Faixa et ria dos usu rios CSA Usu rios da Biblioteca CET Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CET Faixa et ria dos usu rios CET Usu rios da Biblioteca CB Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CB Faixa et ria dos usu rios CB Usu rios da Biblioteca CA Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CA Faixa et ria dos usu rios CA Usu rios da Biblioteca E Cursos dos Usu rios Entrevistados na Biblioteca E Faixa et ria dos usu rios E Usu rios da Biblioteca LLA Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca LLA Faixa et ria dos usu rios LLA Usu rios da Biblioteca CH Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CH Faixa et ria dos usu rios CH Usu rios da Biblioteca CS Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CS Faixa et ria dos usu rios CS Local de acesso ao cat logo Forma de acesso atrav s da Internet Necessidade de ajuda para utilizar o cat logo Participa o de cursos tr
154. lo Atlas 1997 215p ISBN 8522417008 broch N mero de Chamada 351 712 D596p 1997 Parcerias na administra o publica 3 ed 1999 Livros DI PIETRO Maria Sylvia Zanella Parcerias na administra o publica concess o permiss o franquia terceiriza o e outras formas 3 ed S o Paulo Atlas 1999 328p ISBN 8522422397 broch N mero de Chamada 351 712 D596p 1999 Parcerias na administra o publica 5 ed 1999 Livros DI PIETRO Maria Sylvia Zanella Parcerias na administra o publica concess o permiss o franquia terceiriza o e outras formas 5 ed S o Paulo Atlas 2005 449p ISBN 8522441219 broch N mero de Chamada 351 712 D596p 2005 Parcerias na administra o p blica 4 ed 2002 Livros DI PIETRO Maria Sylvia Zanella Parcerias na administra o p blica concess o permiss o franquia terceiriza o e outras formas 4 ed S o Paulo Atlas 2002 395 p ISBN 8522430438 N mero de Chamada 351 712 D596p 2002 Temas polemicos sobre licita es e contratos 4 ed rev e ampl 2000 Livros DI PIETRO Maria Sylvia Zanella Temas polemicos sobre licita es e contratos 4 ed rev e ampl S o Paulo Malheiros 2000 345p ISBN 857420174X broch N mero de Chamada 351 712 2 T278 2000 EM PETIT GIO meme R10 7 gura 17 Resultado com mais de uma p gina Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br search htdig gt Um problema observado na pesquisa r pida que
155. m A pesquisa r pida fica no banco de dados da web servidor Web A pesquisa booleana como as outras op es ficam no banco de dados esta o de trabalho interno Por ser uma pesquisa mais sofisticada a booleana se muito utilizada sobrecarrega o sistema deixando o lento Sendo assim a decis o da retirada desta pesquisa da consulta online ocorreu porque a esta o de trabalho est com pouca mem ria fato que j est sendo resolvido pela Biblioteca Universit ria que est adquirindo um novo servidor Durante a entrevista muitos usu rios ressaltaram que no ano de 2006 a pesquisa no cat logo era bastante lenta Ressalta se que apesar de ter agrupado cada biblioteca em sua respectiva rea do conhecimento como observado na contextualiza o h usu rios pertencentes a reas de conhecimento distintas da unidade em que foi entrevistado Fato caracter stico por ser um sistema de biblioteca que envolve a multidisciplinariedade do conhecimento Informa o obtida SOUZA Vilma Carvalho de Sistema Pergamum Belo Horizonte 23 nov 2007 Entrevista concedida a pesquisadora 78 A Ci ncias Sociais Aplicadas CSA A rea de Ci ncias Sociais Aplicadas na UFMG compreende os cursos de gradua o de Administra o Arquitetura e Urbanismo Biblioteconomia Ci ncias Cont beis Ci ncias Econ micas Comunica o Social Direito Geografia Sistema de Informa o e Turismo E os cursos de P s Gradua o d
156. m constru da durante o reinado de Attalus Soter e Eumenes II no s culo dois antes de Cristo rivalizava em tamanho e import ncia com a de Alexandria MULHOLLAND 2002 p 5 z O Pergamum implementado na arquitetura cliente servidor DIAS 1998 Gomes 2006 acrescenta que o servidor composto de um banco de dados relacional que funciona nos gerenciadores Sybase Oracle e SQL Server em ambientes Linux Unix e Windows NT e que o cliente tem que ter uma interface gr fica produzida no software de constru o de programas Delphi e desenvolvida para rodar no sistema operacional Windows Ele contempla as principais fun es de uma biblioteca entre as quais destacam se aquisi o cataloga o circula o empr stimo entre bibliotecas controle de publica es seriadas e cat logo em linha de acesso ao p blico Essas fun es s o denominadas por m dulo no sistema como m dulo de aquisi o m dulo de circula o e assim por diante Em 04 de Outubro de 1999 foi realizada a primeira reuni o dos usu rios do Pergamum Naquele momento 13 universidades formavam a rede PUCPR PUC RIO PUCMG UFSC UFPA UNESC Faculdade de Palmas UCS FAESA UNOESC UNISO Centro Universit rio FEEVALE e UVV 14 Dados extra do do site do Pergamum lt https wwws pucpr br sistemas_s Pergamum Pergamum Pergamum php home php gt Ace sso em 02 de Dezembro de 2007 51 A Rede Compartilhada do Sistema Pergamum denominada Rede
157. m cada vez mais efici ncia simplicidade e personaliza o da informa o devido s exig ncias profissionais e competitivas Diante desse cen rio os usu rios enfrentam um desafio ao se depararem com o excesso de informa o e as tecnologias dispon veis que muitas vezes n o correspondem s suas necessidades Os recursos tecnol gicos s o sem d vida um dos fatores importantes para a recupera o da informa o Souza 2006 mostra que as defini es de Sistemas de Recupera o da Informa o SRIs apreendem um fen meno atemporal as necessidades de informa o e os v rios m todos e t cnicas que atrav s do tempo foram criados para atender s necessidades Nessa demanda se incluem desde as atividades de organiza o de cole es de documentos em acervos bibliogr ficos at os modernos sistemas que tratam o documento em formato digital Os SRIs organizam e viabilizam o acesso aos itens informacionais atrav s das atividades de representa o das informa es contidas nos documentos do armazenamento e gest o f sica dos documentos e suas representa es e recupera o das informa es e documentos armazenados Cend n 2005 apresenta algumas vantagens dos sistemas de recupera o da informa o eletr nica como as facilidades que eles oferecem busca de informa o o maior n mero de pontos de acesso possibilitando a pesquisa por palavras chave em qualquer ponto do registro bem como no resumo e no
158. m ser mais explicativos o acesso ao usu rio por exemplo 7CA Seria interessante melhorar a busca de assunto como o google 2E Que o sistema informasse pelo menos a estante do material 4E como a devolu o feita em qualquer campus deveria ser poss vel solicitar o material via sistema para facilitar o acesso dos alunos aos materiais 6E Colocar no local que informa os exemplares dispon veis a data e a hora que o livro foi entregue na ltima vez pois s vezes voc quer um livro que t no carrinho o ideal que tivesse um meio de manter o cat logo atualizado 8E o recurso da pesquisa do ndice poderia disponibilizar formas de refinar a busca por exemplo por tipo de biblioteca 13E incluir artigos digitais como o Google dar acesso a outras bases de dados como a Scielo 14E acho que tem muito material divulgado no tipo de material que a biblioteca n o possui deveria ser restringido a livros peri dicos disserta es e teses ou outros materiais dispon veis no sistema de biblioteca deveriam possibilitar a escolha de mais de um material para n o termos que repetir a pesquisa ou pesquisar em todos outra coisa que acho que a senha do acesso ao usu rio deveria ser um login com o nome da gente pois decorar o n de matr cula dif cil Algumas das sugest es dos usu rios n o dependem somente do software envolvem decis es administrativas e pol ticas d
159. ma contemplando os diversos m dulos do sistema Requisitos ergon micos para interfaces de busca em bibliotecas online Autoria Robson Santos e Christiane Moreira Ano 2005 Resumo Este trabalho relata a avalia o de duas interfaces de busca em bibliotecas online Foi utilizada uma vers o adaptada do Questionnaire for user interface satisfaction QUIS e observa o com entrevistas semi estruturadas Os resultados dos dois m todos s o comparados e s o propostas recomenda es para projeto de interfaces de busca Como citado anteriormente desde o in cio da comercializa o no sistema Pergamum em 1997 no ltimo ano observou se um crescimento de estudos desenvolvidos nas institui es clientes deste sistema em especial nas bibliotecas universit rias Em sua grande maioria os estudos relatam os 56 exemplos pr ticos do uso do sistema pelos bibliotec rios a partir de sua implanta o e experi ncias pessoais o que contribui para o aperfei oamento do software e consequentemente dos servi os disponibilizados pelas bibliotecas Cabe destacar aqui dentre os estudos citados anteriormente dois que podem contribuir para o foco deste trabalho O primeiro o trabalho realizado pelas institui es PUCPR UFSC Universidade Federal de Santa Catarina e UNIDAVI Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale Itaja em que cada biblioteca indexou 3 t tulos de peri dicos num total de 1085 artigos visando
160. ma Pergamum In SEMINARIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS 14 2006 Salvador Anais Salvador 2006 Dispon vel em lt https wwws pucpr br gt Acesso em 28 nov 2007 ARA JO Carlos Alberto vila Estudos de usu rios uma abordagem na linha ICS In REIS Alcenir Soares dos CABRAL Ana Maria Rezende Informa o Cultura e Sociedade interlocu es e perspectivas Belo Horizonte Novatus 2007 p 81 100 BABU B Ramesh O BRIEN Ann Web opac interfaces an overview The Eletronic Library v 18 n 5 p 316 327 2000 BALBY Claudia Negr o Estudos de uso de cat logos online OPACs revis o metodol gica e aplica o da t cnica de an lise de log de transa es a um OPAC de biblioteca 2002 137 f Tese Doutorado em Ci ncias da Comunica o Escola de Comunica es e Artes Universidade de S o Paulo S o Paulo 2002 BAUER M GASKELL G Pesquisa qualitativa com texto imagem e som um manual pr tico Petr polis Vozes 2002 p 244 270 BISHOP A P et al Digital Libraries Situating Use in changing Information Infrastructure Journal of the American Society for Information Science mar p 394 413 2000 B HMERWALD Paula Uma proposta metodol gica para avalia o de bibliotecas digitais usabilidade e comportamento de busca por informa o na biblioteca digital da Puc Minas 2003 154 f Disserta o Mestrado em Ci ncia da Informa o Escola de Ci ncia da Informa o Universidad
161. mento de pesquisa e conhecimento acumulado em dois grupos no primeiro est o os estudos sobre uso que possibilitam a avalia o e o conhecimento de servi os sistemas instrumentos de representa o da informa o fontes de informa o entre outros no segundo est o os estudos voltados para o planejamento da biblioteca sistema de informa o e do fluxo informacional ARA JO 2007 Apesar da literatura separar esses dois grupos na pr tica a aplica o dessa t cnica muita das vezes permeia os visando o aperfei oamento e a efici ncia dos servi os Kremer 1984 ressalta que o estudo de uso e de usu rio tornou se comum nos planejamentos das bibliotecas mas o essencial a aplica o do resultado dessas an lises Figueiredo 1979 apresenta como m todos e metodologias para o estudo de usu rios 1 2 O question rio pessoalmente ou pelo correio hoje atrav s do e mail 3 Os di rios escritos ou gravados em fita A entrevista estruturada n o estruturada e semi estruturada 4 5 A observa o direta pelo investigador ou filmada O controle da intera o do usu rio com um sistema computadorizado atrav s de um intermedi rio ou pela a an lise de sa das do computador 6 A an lise de tarefas e solu o de problemas 7 O uso de dados quantitativos como estat sticas de empr stimo circula o de peri dicos entre outros 8 A t cnica do incidente cr tico Muitos dos estudos de us
162. modo diferente de olhar e pensar determinada realidade a partir de uma experi ncia e de uma apropria o do conhecimento que s o a sim bastante pessoais DUARTE 2002 p 140 O objeto de avalia o o cat logo online do sistema Pergamum como j referenciado utilizado por muitas institui es nacionais de ensino superior Trata se portanto de um estudo de usu rios em oito bibliotecas universit rias pertencentes a um sistema A seguir explana se sobre os instrumentos de pesquisa aplicados neste trabalho bem como o universo de estudo e a coleta dos dados 5 1 M todo de pesquisa Coletaram se dados na entrevista semi estruturada dados qualitativos e quantitativos apesar de pretender se uma an lise predominantemente qualitativa e n o uma abordagem estat stica Para Neves 1996 p 1 a pesquisa qualitativa 68 Costuma ser direcionada ao longo de seu desenvolvimento al m disso n o busca enumerar ou medir eventos geralmente n o emprega instrumental estat stico para an lise de dados seu foco de interesse amplo e parte de uma perspectiva diferenciada das adotadas pelos m todos quantitativos Dela faz parte a obten o de dados descritivos mediante contato direto e interativo do pesquisador com a situa o objeto de estudo Nas pesquisas qualitativas frequente que o pesquisador procure entender os fen menos segundo a perspectiva dos participantes da situa o estudada e a partir da situ
163. n vel em lt http Awww sibi ufr br snbu snbu2002 o0ralpdf 70 a pdf gt Acesso em 10 nov 2006 GUINCHAT Claire MENOU Michel Introdu o geral s ci ncias e t cnicas da informa o e documenta o Bras lia Ibict 1994 538 p HILDRETH Charles R Online Public Access Catalogs Annual Review of Information Science and Technology ARIST v 20 p 233 285 1985 HILDRETH Charles R OPAC acess model In Online catalog design models are we moving in the right direction A report submitted to the Council on Library Resource August 1995 Dispon vel em lt http myweb cwpost liu edu childret clr opac html gt Acesso em 01 out 2007 KREMER Jeannette Marguerite Considera es sobre estudos de usu rios em bibliotecas universit rias Revista de Biblioteconomia da UFMG v 13 n 2 p 234 259 set 1984 LANCASTER F W Uso do cat logo In Avalia o de servi os de biblioteca Bras lia Briquet de Lemos 2004 Cap 7 p 124 132 LARGE Andrew BEHESHTI Jamshid OPACs a research review Library amp Information Science Research v 19 n 2 p 111 133 1997 LE COADIC Yves Fran ois A ci ncia da informa o Bras lia Briquet de Lemos 2004 119 p LEVI Michael D CONRAD Frederick G Usability testing of World Wide Web Sites Aug 2002 Dispon vel em lt http stats bls gov ore htm papers st960150 htm gt Acesso em 25 out 2007 MALTBY A Measuring catalogue utility Journal of Libraria
164. nal Treinamento Esportivo A biblioteca da rea de Ci ncias da Sa de trata se de uma unidade de grande porte com quatro andares Divide se nos seguintes setores refer ncia pesquisa comuta o processamento t cnico de livros processamento t cnico de peri dico Os terminais de consulta ficam disponibilizados espalhados ao longo do primeiro piso sendo ao todo oito terminais com a proximidade do setor de refer ncia e do setor de empr stimo A biblioteca oferece cursos de orienta o s bases de dados da rea e do uso do cat logo online quando solicitado pelos departamentos dos cursos Normalmente este servi o mais oferecido para a p s gradua o apesar de antigamente tamb m ser ofertado para a gradua o A suspens o do treinamento para a gradua o ocorreu mediante feedback dos pr prios alunos que julgaram os treinamentos repetitivos uma vez que recebiam treinamentos no ciclo b sico em outra unidade Esta unidade conforme entrevista com a bibliotec ria de refer ncia recebe muitos visitantes Ela observa que os visitantes s vezes t m dificuldade na utiliza o do cat logo mas os usu rios da unidade raramente solicitam ajuda Quadro 26 Usu rios da Biblioteca CS Quantidade de Entrevistados Sexo Tipos de usu rios Fem Masc AlunosGrad AlunosPG Visitantes Professor Funcion rio 15 12 3 18 0 0 2 0 97 O fluxo de usu rios presen
165. nda est sendo alimentado Considerando esse fato alguns dos bibliotec rios entrevistados disseram n o divulgar esse recurso bem como o de publica es 129 online que tamb m se encontra em fase de estrutura o por algumas unidades A d cima sexta quest o perguntou se o usu rio j fez alguma sugest o de compra de material para a biblioteca atrav s do Cat logo Quadro 42 Sugest o de materiais Biblioteca sugest o sugest o Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas 0 15 MBA Ci ncias Agr rias o 8B MA Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas 0 5 MA Ci ncias da Sa de o 5 MA Total Eq EA 420 9573 100 00 z Essa pr tica n o incentivada pelas unidades Como se pode observar no quadro 42 poucos usu rios conhecem esse recurso e efetivamente enviaram sugest o Apenas um dos usu rios que responderam a essa quest o afirmativamente disse ter constado a aquisi o do material sugerido A d cima s tima quest o verificou se o usu rio conhece o recurso de publica o online Quadro 43 Pesquisa de publica es online Biblioteca Utilizou N o utilizou Total Ci ncias Sociais Aplicadas 0 15 REA Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias 0 13 MA Engenharias o 15 a Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total ER ER RA 672 9316 100 0
166. ndas dos usu rios poder o ser poss veis com o tempo como por exemplo o acesso aos artigos de peri dicos e os sum rios dos livros Os usu rios da biblioteca de Ci ncias Humanas foram os que mais sugeriram recursos conforme observar se no quadro 47 Na rea de Ci ncias biol gicas nenhum usu rio manifestou sentir falta de algum recurso nessa quest o A vig sima segunda quest o solicitou ao usu rio responder se ele recebe aviso do sistema lembrando data de devolu o ou libera o de reserva e comprovante de renova o Quadro 48 Recebimento de e mails do sistema Biblioteca Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Humanas RR 6c ma Ci ncias Agr rias Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total Esso E 80 34 19 66 100 00 O quadro 49 mostra que muitos dos entrevistados utilizam o servi o que lembra a data de devolu o avisa da libera o de livro da reserva e comprova a renova o dos livros 135 Quando solicitado a avaliar o envio de e mail os usu rios de modo geral mostraram se muito satisfeitos com esse servi o Alguns sugeriram que fossem divulgadas tamb m as novas aquisi es da biblioteca al m de um servi o de alerta que possibiltasse ao usu rio definir a rea de interesse Alguns entrevistados por m relataram que nem sempre recebem o lembrete S o v rios os fatores que interferem na efici ncia desse s
167. ndos e uma aluna de p s Lato Sensu O quadro 12 apresenta os cursos dos usu rios entrevistados Quadro 12 Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CB Cursos Bioqui mica e Imunol Biologia Gen t Ecolo Neuroci Ci ncias Medici Patologi Veterin Enferma ogia Celular ica gia ncia Biol gicas na a Geral ria gem 1 2 1 1 1 4 2 1 1 1 O quadro 13 representa a faixa et ria dos usu rios entrevistados Observou se um aumento de entrevistados na faixa de 31 a 40 anos consequ ncia prov vel devida participa o de alunos de p s gradua o Quadro 13 Faixa et ria dos usu rios CB Idade Quantidade 17a20 1 21a25 8 26 a 30 1 31a40 5 Acima de 41 0 A bibliotec ria de refer ncia observou que os usu rios usam mais a pesquisa r pida nas consultas do cat logo online e que muitos costumam pegar a identifica o da obra na primeira tela sem acessar o link Exemplares que apresenta as informa es referentes localiza o e a situa o do item As Fig 13 14 e 15 apresentam um exemplo dessa ocorr ncia O fato a seguir exemplifica uma das dificuldades observadas pelo profissional da unidade Um usu rio que deseja pegar uma gram tica da l ngua portuguesa do autor Evanildo Bechara digita na pesquisa r pida o sobrenome do autor e parte do t tulo da obra restringindo o resultado da pesquisa Ao encontrar a o
168. nomia Psicologia Letras Estat stica Geografia Turismo Ling sticos Liter rios 1 2 5 1 1 1 3 1 Os usu rios entrevistados nesta unidade conseguiram representar todas as faixas et rias definidas para fins de contextualiza o sendo observado um n mero maior de usu rios nas duas primeiras faixas conforme o quadro 22 Quadro 22 Faixa et ria dos usu rios LLA Idade Quantidade 17 a 20 21a25 26 a 30 31 a 40 Acima de 41 NO A Em entrevista com as bibliotec rias de refer ncia foi observado que os usu rios n o l em as informa es de instru o dispostas junto aos terminais A pesquisa que eles mais utilizam a pesquisa r pida 92 A biblioteca n o oferece servi o de instru o formal atrav s de palestras ou treinamentos por constatar que a orienta o individual alcan a melhores resultados Para isso disponibiliza um estagi rio nos tr s turnos com a fun o de orientar quanto aos recursos mais simples Quando o usu rio tem uma d vida com rela o busca ou algo que o estagi rio n o sabe atender as bibliotec rias de refer ncia d o o suporte As bibliotec rias ressaltam que os usu rios mais experientes s vezes nem usam o sistema v o direto para a estante e a maior dificuldade dos usu rios na formula o de assunto para pesquisar g Biblioteca de Ci ncias Humanas CH A rea de Ci ncias Humanas possui os seguin
169. nship v 3 n 3 p 180 189 Jul 1971 180 MARCONI Marina de Andrade LAKATOS Eva Maria Metodologia cient fica 4 ed S o Paulo Atlas 2004 Cap 8 p 269 284 MARCONI Marina de Andrade LAKATOS Eva Maria T cnicas de pesquisa planejamento e execu o de pesquisas amostragens e t cnicas de pesquisa elabora o an lise e interpreta o de dados S o Paulo Atlas 1982 205 p MARKEY Karen Twenty five years of end user searching part 1 research findings Journal of the American Society for Information Science e Technology v 58 n 8 p 1123 1130 abr 2007a MARKEY Karen Twenty five years of end user searching part 2 future research directions Journal of the American Society for Information Science e Technology v 58 n 8 p 1071 1081 abr 2007b MULHOLLAND Elda Rede Pergamum a experi ncia da PUC RIO e PUCPR Out 2002 Dispon vel em lt https Avww pergamum pucpr br gt Acesso em 01 Nov 2007 NAVES Madalena Martins Lopes Aspectos conceituais do browsing na recupera o da informa o Ci ncia da Informa o Bras lia v 27 n 3 set 1998 Dispon vel em lt http www scielo br scielo php pid S0100 19651998000300005 amp script sci arttext gt Acesso em 19 Dez 2007 NAVES Madalena Martins Lopes Fatores interferentes no processo de an lise de assunto estudo de caso de indexadores 2000 275 f Tese Doutorado em Ci ncia da Informa o Escola de Ci ncia da Informa
170. ntre os usu rios que j utilizaram o Pergamum em outras institui es eles manifestaram esse fato como uma vantagem do sistema pois a familiaridade com o software foi um benef cio bastante ressaltado Constatou se com essa quest o que o fato de o sistema Pergamum estar sendo adquirido por diversas faculdades em todo o pa s especialmente em Minas Gerais um benef cio para o usu rio por j conhecerem a interface do Cat logo ele se mostra familiarizado ao acessar o site ou mesmo ao frequentar a biblioteca de outra institui o 114 Na sexta quest o consultou se os usu rios j utilizaram outro cat logo de biblioteca Se a resposta for positiva informar se v em alguma diferen a entre o software e o Pergamum quadro 34 Acredita se que a familiaridade do usu rio com o outro cat logo de biblioteca possa interferir no uso do Pergamum Por isso possibilitou se aos usu rios comentarem sobre suas experi ncias no uso do cat logo de biblioteca de um modo geral Quadro 34 Uso de outro cat logo de biblioteca Nunca Utilizou outro Cat logo de Biblioteca Utilizou Sistemas N o Virt DEDAL Caseiros Lemb BCA VTLS ua PHL US ram csa 2 o o ofjo o o o 2 ceT 3 1 1 o o o o 2 E CB 9 CA 11 E 10 wa 2 0 0 0 1 1 o 3 o MM CH 5 csl2 Joj o o o o o 6 o Ma Total CAICARA Assim como no quadro 33 os dados descritos podem indicar a experi nci
171. o Jmarc Tiexen plyes TS Reservas Dados do Acervo Livros Chamada 469 5 B39Im 29 ed Faculdade de Educa o Autor Principal Bechara Evanildo T tulo Principal Moderna gramatica portuguesa cursos 1 e 2 graus Evanildo Bechara Edi o 29 ed Publica o Sao Paulo Nacional 1985 Descri o F sica 374 p Notas Com base na Nomenclatura Gramatical Brasileira e no ultimo acordo ortografico Assuntos L ngua portuguesa Gram tica Figura 14 Dados bibliogr ficos Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br gt Na Fig 14 a marca o no item Exemplares significa que o usu rio n o clicou nele O fato observado nessa ilustra o pode ser mais grave nos casos em que o item pesquisado disponibilizado em mais de uma biblioteca situa o em que o usu rio procurar na estante um item que existe em outra biblioteca Esse problema foi relatado durante o trabalho de campo nas unidades em especial na unidade E que possui duas bibliotecas uma no centro e outra no campus Muitas vezes os alunos se dirigem biblioteca errada por n o pesquisarem a informa o de maneira completa Somente os usu rios experientes ou aqueles que solicitam orienta o de um funcion rio ao iniciar o acesso que utilizam o recurso completo e verificam se o material est dispon vel e em qual biblioteca conforme apresentado no resultado na quest o 25 ap ndice A A Fig 15 mostra a import ncia de se veri
172. o Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 2000 NEVES Jos Luis Pesquisa qualitativa caracter sticas usos e possibilidades Caderno de Pesquisa em Administra o S o Paulo v 1 n 3 2 sem 1996 Dispon vel em lt http Anww ead fea usp br cad pesq arquivos C03 art06 pdf gt Acesso em 01 dez 2007 NIELSEN Jakob Why you only need to test with 5 users Alertbox mar 2000 Dispon vel em lt http www useit com alertbox 20000319 html gt Acesso em 15 nov 2007 181 OLIVEIRA Jaqueline Pawlowski Estudo de caso avalia o ergon mica de interfaces do sistema integrado de bibliotecas Pergamum 2003 73 p Monografia Especializa o em Inform tica com nfase em Engenharia de Software Departamento de Ci ncia da Computa o Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 2008 PAIVA Eliane Bezerra RAMALHO Francisca Arruda Usabilidade de softwares um estudo com bibliotecas universit rias do nordeste brasileiro In SEMIN RIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSIT RIAS 14 2006 Salvador Anais Salvador 2006 Dispon vel em lt http Avww pergamum pucpr br gt Acesso em 28 fev 2007 PERGAMUM Sistema integrado de bibliotecas Dispon vel em lt https wwws pucpr br sistemas s Pergamum Pergamum Pergamum php home php gt Acesso em 10 mar 2007 RIBEIRO J NIOR Alo sio Antonio P DUA Clarindo Isaias P S Usabilidade a baixo custo s d Dispon vel em lt http
173. o mas o exemplar est desaparecido ou n o est na unidade uma decep o 14E fico ansiosa na expectativa de encontrar o material e me sinto frustrada quando o mesmo est emprestado 161 6 2 6 Avalia o Sugest es A quadrag sima e quadrag sima primeira quest o pretendeu possibilitar ao usu rio a oportunidade de avaliar o cat logo e fazer suas sugest es para aprimor lo As respostas de alguns ser o transcritas a seguir Quando perguntados se teriam alguma sugest o para melhoria ou aperfei oamento do sistema eles mencionaram 3CSA acho que dever amos ter um login que permitisse pesquisar direto em nossa unidade e somente se quisermos ampliar a busca solicitarmos outra unidade Acho tamb m que o cat logo deveria ter um link direto no site da UFMG 5CSA um mecanismo de recuperar um termo aproximado ao que digitamos na busca 6CSA sinto falta de um manual orientando a utiliza o dos recursos 7CSA acho que poderia ser fornecida mais informa o sobre o item como resumo ou c pia do sum rio dos livros pra evitar que tenhamos que ir s estantes para verificar se o material interessa mesmo 14CSA acho que o sistema deveria enviar uma mensagem para quem est com o livro emprestado quando algu m faz uma reserva dele assim poderemos preparar para entregar o material uma vez que n o poderemos renovar 1CB melhorar o processo de reserva estou pre
174. o FN passou a ser denominada 11 Como exemplo alunos de gradua o forma o do n mero no Pergamum 11 n mero de matr cula senha a mesma para consultar os dados do DRCA Como enviar sugest es para o Sistema de Bibliotecas Link para o recurso apresentado na figura 12 Coment rios Gerais 199 ANEXO D Guia do Usu rio CONSU AO CAT LOGO O INE O Cat logo On line re ne as cole es de livros peri dicos meios eletr nicos CD ROM DVD etc mapas materiais visuais filme fita de video etc m sicas obras raras teses e disserta es entre outras disponiveis nas biblictecas da Universidade gt ACESSO A consulta ao Cat logo On line est disponivel no site da Biblioteca Universit ria www bu ufrmg br Para ter acesso clique em Cat logo On line Em seguida ser aberta a p gina com instru es e normas da Biblioteca Leia i as instru es e clique em Cat logo On line depois clique em Pesquisa R pida M todos de busca no cat logo As telas de consulta s o auto explicativas D vidas Clique noc bot o de ajuda CIRCULA O DE DOCUMENTOS fi O servi o de circula o de cada biblicteca da UFMG gerencia as rotinas de cadastro de usu rios empr stimo devolu o renova o e reserva de documentos controle de atrasos d bitos e envio de correspond ncia aos usu rios e CADASTRAMENTO DE USU RIOS Se voc Aluno Docente ou Funcion r
175. o Sistema de Bibliotecas da UFMG com o cat logo online do Sistema Pergamum Sistema Integrado de Bibliotecas utilizado por diversas institui es universit rias no Brasil identifica os recursos e as pesquisas dispon veis no cat logo que os usu rios efetivamente utilizam apresenta um perfil de usu rio do cat logo online da UFMG verifica se o sistema possui alguns quesitos de usabilidade listados na literatura e compara as diferen as e semelhan as dos resultados encontrados com usu rios de diversas reas de conhecimento Trata se de uma pesquisa qualitativa de car ter descritivo que utilizou a t cnica da entrevista individual e do incidente cr tico para avaliar o uso do cat logo na perspectiva do usu rio final Em s ntese o que se conclui que os usu rios gostam do cat logo do Pergamum apesar de n o utilizarem muitos dos recursos dispon veis no sistema O perfil do usu rio entrevistado mostrou que os usu rios de cat logo s o din micos e primam pela efici ncia e rapidez O browsing nas estantes muito comum por parte dos usu rios que apresentam muita inseguran a com o uso do cat logo no que tange busca por assunto Entre os quesitos de usabilidade analisados constatou se que o sistema considerado satisfat rio al m de f cil aprendizagem e memoriza o por grande parte dos usu rios A rea de conhecimento determinou diferen as consider veis entre os usu rios al m de particularidades espec fica
176. o de usu rio n mero localizado no verso de sua carteira da biblioteca digite sua senha utilizada para fazer seus empr stimos na biblioteca ver tabela Login Usu rio Senha Acessar 198 digite sua senha utilizada para fazer seus empr stimos na biblioteca clique em uma das op es f e a Renova o eservas 9 nai C digo do Usu rio C digo do usu rio 11 numero de matricula ex 112004010203 12 n inscri o UFMG 21 n inscri o Projeto Veredas 22 n antigo sistema 31 n antigo sistema 61 n antigo sistema 62 n antigo sistema 71 n antigo sistema 81 n antigo sistema 99 outros stestais Denomina o Alunos UFMG Funcion rios UFMG Projeto Veredas FAE Artistas professores e alunos visitantes Alunos 1 e 2 graus e supletivos Institui es P blicas Institui es Particulares Outros externos Empr stimo por Laborat rios Ambulat rios e Departamentos Usu rios antigo sistema Mist rcode Ly Sugest o para o Areas de a Dados Pessoais Ditte O J Areas se FR Empr stimo Aaw Categoria AP aluno gradua o GG aluno gradua o FA Func Aposentado FN Func Ativa PA Prof Aposentado PQ Pesquisador PS Prof substituto RE Residente VE VI AC BE Bl EE Ex A categoria antigamente conhecida como GG passou a ser denominada 11 A categoria antigamente conhecida com
177. o e custo Uma quantidade grande de informa o pode ser obtida em um curto espa o de tempo e a um custo reduzido Fonte Adaptado de Dias 2003 Na an lise e interpreta o dos dados ser aplicada a t cnica de an lise de Gaskell 2002 procedimentos expl citos de an lise textual para pesquisa social que apesar de de caracter sticas do texto possui uma aten o especial para os tipos qualidades conte do que segundo Bauer uma categoria de alguns exemplos apresentarem descri es num ricas algumas e distin es de conte do O cap tulo 6 apresenta essa an lise 76 6 COMO OS USU RIOS DA UFMG USAM E INTERAGEM COM O CATALOGO DO PERGAMUM Este cap tulo pretende apresentar o contexto das bibliotecas estudadas e os resultados encontrados durante a pesquisa Como explicado no cap tulo anterior a pesquisa foi realizada em 8 bibliotecas separadas por rea do conhecimento pertencentes ao Sistema de Biblioteca da UFMG e teve como objeto de avalia o a cat logo online do Sistema Pergamum Antes da implanta o desse Sistema a UFMG usava desde 1997 o VTLS Virginia Tech Library System desenvolvido em arquitetura cliente servidor A nica exce o era uma biblioteca que ser apresentada no decorrer da contextualiza o No fim de 2003 foi realizada a convers o dos dados existentes na Rede Bibliodata Calco porque o VTLS estava obsoleto e tinha um alto custo de manuten o OLIVEIRA 2003
178. o e os modelos de navega o SOUZA 2006 Os Usu rios nem sempre descrevem o que eles desejam ou t m em mente Mesmo assim s o capazes de reconhecer o que desejam ou n o durante a busca O que um sistema de recupera o da informa o retorna para um usu rio pode ser facilmente analisado e reconhecido por ele mesmo como relevante OPACs s o apenas uma das categorias dos sistemas de recupera o da informa o Entretanto pesquisar o design e uso desses sistemas potencialmente relevante para o pesquisador de cat logos online LARGE BEHESHTI 1997 A seguir apresentam se as fun es dos cat logos e os tipos de cat logos manuais para em seguida introduzirem se os OPACs 44 3 1 As fun es e os tipos de cat logos em bibliotecas Segundo Fiuza 1980 o cat logo de biblioteca exerce diversas fun es como se v no quadro a seguir Quadro 2 Fun es dos cat logos de biblioteca Localizadora Indica a exist ncia de um item e a sua localiza o Bibliogr fica Identifica documentos por suas caracter sticas f sicas e editoriais por sua autoria ou por seu assunto Instrutiva Re ne as obras de um autor de uma s rie de um assunto e assuntos correlatos Fonte Adaptado de FIUZA 1980 De acordo com a Declara o de Princ pios Internacionais de Cataloga o 2003 o cat logo deve permitir ao usu rio encontrar recursos bibliogr ficos numa cole o como resultado de uma pes
179. o em diversas bases de dados Como o acesso online amplia os usu rios potenciais de uma biblioteca inclusive para usu rios que nem possuem v nculo institucional o acesso dos OPACs deve ser facilitado atendendo aos quesitos de usabilidade apresentados por Dias 2003 no cap tulo dois como a facilidade de usar e de aprender alcan ando os objetivos de efic cia efici ncia e satisfa o do usu rio Observou se ao longo da entrevista uma resist ncia do usu rio em reconhecer ou assumir que precisa de ajuda Notou se uma contradi o por parte deles uma vez que alguns solicitavam ajuda para funcion rios ou para o colega mais pr ximo antes de serem entrevistados e ao responderem a essa quest o diziam n o precisar de ajuda no uso do cat logo 110 A quarta quest o pretendeu observar o quanto o software f cil de ser utilizado Foi perguntado aos usu rios se fizeram algum treinamento ou receberam alguma orienta o individual da equipe da biblioteca ou at mesmo de um colega para aprenderem a utilizar o cat logo O quadro 32 descreve quantos usu rios receberam algum tipo de instru o quantos afirmaram ter aprendido sozinhos a usar o cat logo e aqueles que aprenderam a us lo em outra institui o que tamb m adota o sistema Pergamum ou que aprenderam a utilizar um cat logo similar Quadro 32 Participa o de cursos treinamentos ou orienta o individual Receberam instru o Total Receberam Ap
180. o homem computador O conceito de interface tem por proposta contribui es de diversas reas engenharia cognitiva ci ncia da informa o psicologia entre outras centralizando sua preocupa o nos processos homem computador e homem computador atrav s da m quina A interface possui dois componentes complementares os componentes f sicos constitu dos pelos dispositivos de hardware em que os usu rios realizam as atividades motoras e perceptivas e dispositivos de software que permitem ao 32 usu rio interagir com o sistema atrav s da implementa o dos processos computacionais necess rios ao controle dos dispositivos de hardware os componentes cognitivos que s o recursos abstratos desenvolvidos pelo sistema atrav s de diretrizes conceitos e valores predefinidos FERREIRA SOUTO 2006 muito dif cil encontrar algum ambiente atualmente que n o possua um computador O uso da tecnologia presente no cotidiano como se observa nos supermercados nos bancos na utiliza o dos cart es de cr dito entre outros exemplos A utiliza o dos recursos informacionais envolve quest es relativas intera o homem computador e a usabilidade consiste em propriedades de interface de um sistema no que se refere sua adequa o ao usu rio PAIVA RAMALHO 2006 O desenvolvimento de interfaces adequadas entre o ser humano e o computador uma tarefa complexa O seu estudo tem envolvido diversas reas li
181. o homem computador no contexto da ci ncia da informa o e sobre o servi o de educa o ou instru o de usu rios Os estudos de usu rios metodologia muito conhecida e utilizada na rea de Biblioteconomia e de Ci ncia da Informa o objetiva identificar a efici ncia e efic cia dos servi os e produtos das Unidades de Informa o Figueiredo 1979 apresenta esses estudos como investiga es que visam saber o que os indiv duos precisam em mat ria de informa o ou se as necessidades informacionais dos usu rios de uma unidade de informa o est o sendo satisfeitas de maneira adequada A autora ainda informa que os estudos de usu rios realizados a partir de 1948 caracterizam se em dois tipos Estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de informa o individual Estudos orientados ao usu rio por exemplo uma investiga o sobre um grupo particular Os estudos de usu rios possibilitam o conhecimento do porqu do como e do para que os usu rios usam a informa o assim como os fatores que afetam esse uso Esses estudos s o canais de comunica o entre a biblioteca e a comunidade usu ria FIGUEIREDO 1979 Sendo um instrumento de feedback e de avalia o os estudos comunicam falhas e acertos possibilitam a intera o entre bibliotec rios e usu rios e a adequa o de atividades visando o seu aperfei oamento 24 A rea de estudos de usu rios tem uma hist ria de desenvolvi
182. o o futuro a biblioteca universit ria brasileira em 2010 Ci ncia da Informa o Bras lia v 29 n 1 p 71 89 jan abr 2000 Dispon vel em lt http www ibict br cienciadainformacao search php gt Acesso em 14 dez 2006 DIAS Claudia Usabilidade na web criando portais mais acess veis Rio de Janeiro Atlas books 2003 DIAS Eduardo Wense NAVES Madalena Martins Lopes An lise de assunto teoria e pr tica Bras lia tesauros 2007 116 p DIAS T nia Mara Pergamum Sistema informatizado da biblioteca da PUC PR Ci ncia da Informa o Bras lia v 27 n 3 p 319 328 set dez 1998 178 DUARTE Ros lia Pesquisa qualitativa reflex es sobre o trabalho de campo Cadernos de Pesquisa n 115 p 139 154 mar 2002 Dispon vel em lt http www scielo br pdf cp n1 15 a05n115 pdf gt Acesso em 12 dez 2007 ENCONTRO DE PERITOS DA IFLA SOBRE UM C DIGO DE CATALOGA O INTERNACIONAL 1 2003 Frankfurt Declara o de princ pios internacionais de cataloga o Frankfurt 2003 Dispon vel em lt http www imeicc5 com download portuguese principles portuguese final doc gt Acesso em 13 Maio 2008 FERRAZ lraneuda Maria Cardinall Uso do cat logo de biblioteca uma abordagem hist rica Transinforma o v 3 1 3 jan dez 1991 FERREIRA Sueli Mara Soares Pinto SOUTO Patr cia Cristina do Nascimento A interface do usu rio e as bibliotecas digitais In MARCONDES Carlos H et al orgs
183. o primeiro Cat logo de t tulo os t tulos s o colocados em ordem alfab tica Lembrando que as obras com mais de tr s autores assim como as obras coletivas possuem entradas pelo t tulo Cat logo topogr fico a organiza o pela ordem de armazenamento nas estantes Cat logo dicion rio apresentam numa nica sequ ncia as entradas por autor t tulo e assunto utilizado apenas em Unidades de Informa o com pequenos acervos Cat logo sin tico formado por fichas que apresentam um conjunto de informa es de uma s vez como n mero de classifica o assunto e data entre outros simbolizados por c digos ou cores Cat logo por tipo de documento permite a recupera o um documento em fun o de sua natureza Cat logo de peri dicos registra a descri o bibliogr fica do peri dico mantendo a cole o constantemente atualizada 46 Cat logos coletivos re nem os cat logos de v rias unidades de informa o relativos a uma mesma categoria ou assunto Os autores tamb m ressaltam que a organiza o desses cat logos varia em fun o de seu conte do ou tipo podendo ser classificados na ordem num rica ou alfab tica Ressaltam ainda que visando simplificar o acesso ao cat logo e a recupera o da informa o usam se remissivas que estabelecem a rela o de um termo geral para um termo espec fico e vice versa ou estabelecem a rela o de um termo pouco utilizado
184. oje usa o Pergamum na p s gradua o Os usu rios apenas ressaltavam lembrar que o VTLS era mais dif cil Observa se que esses dados s o subjetivos sendo necess rio um estudo mais aprofundado para destacar as diferen as e usabilidades de cada software Essa quest o possibilitou inferir que quando o usu rio fica muito tempo sem acessar um sistema ele n o se lembra dos recursos oferecidos fato observado ao solicitar se do usu rio uma compara o dos softwares utilizados com o Pergamum Muitos lembravam ter utilizado outro sistema mas n o conseguiam precisar as diferen as uma vez que n o se recordavam dos recursos utilizados h mais tempo Apesar de na quest o 38 muitos usu rios alegaram ser dif cil esquecer como usar o Pergamum ainda que fiquem muito tempo sem acess lo A s tima quest o buscou identificar qual a frequ ncia com que os usu rios utilizam o cat logo do Pergamum quadro 35 Apesar de ser complexo definir esse dado objetivou se compreender se o uso deles cont nuo ou n o e se essa vari vel influi na usabilidade do sistema N o foi poss vel concluir se essa vari vel influi na usabilidade do sistema mas foi constado que o usu rio na maioria das vezes usa o cat logo com um objetivo espec fico seja a renova o de um item ou a necessidade de recuperar alguma informa o Como essa necessidade informacional diferente para cada tipo de usu rio por exemplo o usu rio que est em fase
185. olados dicion rios especializados entre outras fontes Com as novas tecnologias de comunica o e informa o que tornam poss vel a disponibilidade de acesso informa o nas bibliotecas universit rias o perfil do usu rio final mudou pois ele pr prio passou a elaborar estrat gias de busca e obter sozinho a informa o desejada sem muitas vezes ter um contato com o bibliotec rio Cuenca 1999 afirma que o papel do bibliotec rio com a era das bibliotecas virtuais mudou para acompanhar as necessidades do novo usu rio passou a ser a do educador trainer aquele que capacita os usu rios a se i Although research findings demonstrate that end users are not conducting very sophisticated online searches the vast majority are satisfied with their searches MARKEY 2007a p 1078 8 An lise subjetiva do usu rio ao encontrar um item que considera importante para sanar sua necessidade informacional 30 tornarem permanentemente aut nomos para fazer suas buscas nos sistemas de informa o automatizados de forma eficiente e sobretudo eficaz CUENCA 1999 p 293 Sem esquecer que cabe biblioteca universit ria se organizar para prover usu rios com a informa o de que ele necessita de forma adequada em rela o ao n vel linguagem disponibilizando o texto completo ou o resumo Atrav s dos canais adequados sejam eles formais ou informais mas sempre no momento certo com o menor esfor o do usu rio e b
186. om o Pergamum 5LLA j usei o da UNICAMP e um na regi o Sul que agora n o recordo a institui o em compara o com o que usei O Pergamum mais f cil acho legal o recurso de verificar em que biblioteca o material est e sua situa o 9LLA antes deste s usei o de fichas n o precisa nem falar a diferen a n 10LLA usei o da Caixa Econ mica Federal mas acho que o Pergamum melhor com qualquer palavra chave voc sempre encontra alguma coisa 2CH usei o VTLS mas muito pouco n o lembro as diferen as acho que o Pergamum mais moderno 5CH usei um sistema simples onde fiz a gradua o a biblioteca era pequena este bom o dif cil localizar os materiais pois a biblioteca muito grande 1CS sim eu j usei o cat logo da Ci ncias M dicas que bem diferente a base local muito complexa 9CS sim eu usei o VTLS mas acho o Pergamum muito melhor Ressaltou se que alguns usu rios que responderam afirmativamente a essa quest o n o souberam precisar diferen as semelhan as cr ticas em rela o 33 O cat logo da UFU Universidade Federal de Uberl ndia e da UFOP Universidade Federal de Ouro Preto o VTLS 116 ao cat logo que utilizaram Por m a grande maioria ressaltou preferir o Pergamum achando o mais f cil de utilizar Com rela o aos usu rios que utilizaram o VTLS grande parte o fez na gradua o e h
187. onseguem ou n o aprender sozinhos a usar o cat logo e os recursos dispon veis Somente em Minas Gerais as institui es de ensino superior que adotaram esse software at novembro de 2007 s o Centro Universit rio de Belo Horizonte Centro Universit rio Newton Paiva Centro Universit rio UNA Faculdade de Medicina de Barbacena IBMEC Funda o Dom Cabral Starline UNIVALE UNILESTE Pontif cia Universidade Cat lica de Minas Gerais Universidade de Ita na Universidade Federal de Lavras Universidade Federal Trabalho apresentado na International Conference on Conceptions of Library and Information Science historical empirical and theoretical perspectives Aug 26 28 1991 University of Tampere Finland Traduzido por Ana Maria P Cardoso Professora adjunta da Escola de Biblioteconomia da UFMG E Dado dispon vel em lt https wwws pucpr br sistemas s Pergamum Pergamum Pergamum php integrantes php 173 gt Acesso em 16 dez 2006 20 de Minas Gerais e recentemente a Universidade Fumec o Pit goras e a UEMG Sendo o objetivo de uma unidade de informa o proporcionar ao usu rio acesso informa o por ele demandada acredita se ser de suma import ncia estudar o processo de recupera o da informa o em bibliotecas automatizadas assim como a an lise do comportamento do usu rio no processo de busca avalia o e uso desses sistemas Somente se poder aperfei oar alguma atividade se forem reconhecidos
188. ontro a informa o apurada de um assunto como moda uma pessoa que ler pouco n o vai ter essa facilidade Usou o VTLS mas lembra pouco do sistema acha que o Pergamum mais moderno Solicitou ajuda para usar o cat logo apenas no per odo de migra o do Pergamum Quando usa o cat logo pesquisa por autor e t tulo Com rela o finalidade que usa o Pergamum ressaltou que somente quando quer um livro espec fico mais para saber se a biblioteca o possui Usa muito o Portal Capes Apesar de usar pouco o cat logo n o tem dificuldade no uso por m considera que a interface do cat logo poderia ser melhor O 191 nico recurso que j utilizou no Pergamum a pesquisa r pida mas ressalta que n o tem paci ncia para pesquisar Disse que da poca do cat logo em fichas e que se tem d vidas prefere recorrer ao bibliotec rio o cat logo no ltimo caso Expressou ao longo da entrevista que hoje a biblioteca para mim se resume aos livros e os livros que n o tenho peri dicos eu vejo no Portal Capes mas uso este espa o h muito tempo Manifestou que n o gosta do cat logo mas n o do Pergamum necessariamente em fun o de seu perfil mas v que os terminais s o constantemente acessados Ressalta que gostaria que os cat logos disponibilizassem a informa o detalhada dos cap tulos e que deveria ter uma forma de os pesquisadores alimentarem os assuntos espec ficos do cat logo como ocorre
189. orar a busca de assunto pois ao digitar um termo voc recupera muitas p ginas e coisas que n o tem nada a ver 5LLA numa vis o geral ela boa mas tem alguns defeitos por exemplo n o traz resumos dos livros 9LLA acho boa se voc sabe especificar o que quer muito mais r pida do que os arquivos em ficha 1CH boa mas podia possibilitar uma busca aproximada pois se digitamos o t tulo ou o nome do autor errado n o recuperamos nada 2CH como meu uso muito limitado prefiro n o avaliar 3CH a pesquisa r pida mediana na busca por assunto ela muito complicada quando se tem o t tulo mais tranquilo por autor tamb m dif cil s vezes voc digita um autor de nome 138 duplo e ele recupera uma parte do nome do autor em um item e outra em outro j ouvi falar da booleana mas n o consegui usar 7CH acho a pesquisa ruim ela lenta incompleta recupera poucos dados 11CH boa realmente r pida mas tem que saber claramente o que se quer 1CH acho que ela boa me atende nunca tive problema de encontrar um livro 2CS boa mas de vez em quando ao selecionar o material voc n o consegue digitar os termos a caixa de texto deslocada isso me incomoda um pouco no sistema 6CS Apesar de algumas vezes aparecerem assuntos que n o t m nada a ver acho ela boa 12CS boa apesar de recuperar materiais
190. orma es acerca da estrutura do texto como se es a serem pesquisadas fontes de letras proximidade das palavras entre outras informa es O gerenciamento da informa o aquisi o armazenamento tratamento e utiliza o adequada fornecem a estrutura para o suporte ao desenvolvimento e a competitividade de uma organiza o A tecnologia exerce papel fundamental tanto no armazenamento na comunica o e no compartilhamento como na integra o dos respons veis pelo processo decis rio pois oferece ferramentas e recursos que viabilizam as atividades do sistema de informa o As bibliotecas universit rias atuam como educadoras e geralmente o profissional do Servi o de Refer ncia quem utiliza os procedimentos de pesquisas para a satisfa o das necessidades espec ficas de quem a ele se dirige Cabe a ele utilizar mecanismos que acompanhem as necessidades de seus usu rios pelas mudan as exigidas da sociedade do conhecimento quebrando a vis o que se tem da biblioteca como armazenadora da 43 informa o colocando se efetivamente como um mediador entre a informa o e o usu rio Em sistemas de recupera o de informa es h usualmente interface atrav s da qual o usu rio traduz sua necessidade de informa es em forma de quest es ou palavras chave ou mesmo examina os documentos na busca de informa es pertinentes Esses dois modos de buscar informa es s o classificados em modelos de recupera
191. orma es detalhadas sobre os cap tulos dos livros 3CH maior precis o nos resultados para facilitar o meu trabalho de ter que sair procurando pelas estantes 1CS que seja f cil de ser compreendido com interface simples agrad vel e funcional 8CS que tenha um pequeno resumo dos livros e que facilite encontrar os livros nas estantes a busca deve ser mais selecionada Observou se no di logo com os entrevistados os quesitos de usabilidade apresentados no segundo cap tulo um sistema deve ser eficiente eficaz agrad vel f cil de aprender de f cil memoriza o consistente e flex vel Dias 2003 Apesar de n o se ter transcrito as opini es de todos os entrevistados acredita se que os coment rios descritos ilustram as necessidades do usu rio de cat logo A quest o da precis o dos resultados foi muito citada pelos entrevistados mais uma vez abordando a quest o da busca por assunto Ressalta se que a imprecis o nos resultados da busca n o um problema espec fico do software pois se relaciona com a pol tica de indexa o adotada pela biblioteca e com os fatores que interferem no processo de indexa o propriamente dito 6 2 3 Recursos de pesquisa do cat logo Na d cima segunda quest o perguntou se aos usu rios se eles conhecem todos os recursos de pesquisa dispon veis no cat logo online quadro 38 Esses recursos foram apresentados no quarto cap tulo no s
192. ortuguesa 37 ed rev e ampl 1999 Livros BECHARA Evanildo Moderna gr matica portuguesa 37 ed rev e ampl Rio de Janeiro Lucerna 1999 671p ISBN 8586930059 N mero de Chamada 801 5 B39lm 37 ed 806 90 5 B39im 1999 469 503 B39lm 37 ed R 469 5 B39lm 1999 Conclu do TI TT BO nemet Rios 7 Figura 23 Mesclando autoria t tulo e outros dados bibliogr ficos Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br search htdig gt A vig sima quinta quest o pretendeu verificar se eles utilizam algum recurso da pesquisa r pida para filtrar informa es como sele o por tipos de materiais sele o por tipos de bibliotecas ordena o do t tulo por t tulos mais pesquisados e outros O quadro 51 apresenta os resultados 141 Quadro 51 Utiliza o de filtro na pesquisa r pida Tipo de Tipo de Usa o filtro n Total bca e bca e mas n o N o Tipo de Tipo de ordenar tipo de Ordenar especificou utiliza Bca Material Bca o titulo material o titulo qual filtro FCA 0 5 0 7 1 2 0 15 CET 0 3 0 7 0 0 4 14 CB 1 5 0 5 0 1 3 15 CA 0 6 1 4 0 2 0 13 E 0 9 0 2 0 1 3 15 LLA 2 2 0 9 0 0 2 15 CH 1 4 0 9 0 0 1 15 cs 1 4 0 6 0 3 1 15 Total 5 38 1 49 1 9 14 117 4 27 32 48 0 85 41 88 0 85 7 69 11 97 100 00 Pode se observar que s o poucos os usu rios que n o utilizam algum desses recursos para delimitar a busca Ao restringir por tipo de bibli
193. os A pesquisa r pida confusa falta objetividade N o tem experi ncia na utiliza o de outros recursos de busca de informa o base de dados ou motores de busca N o considera a interface do cat logo amig vel s usou a pesquisa r pida mas n o sabe verificar se o material est dispon vel nem fazer reserva ou renova o online Costuma pesquisar por assunto selecionando a biblioteca em que est N o gosta de usar o cat logo mas acha necess rio N o acha o cat logo f cil de ser usado Tem dificuldade em encontrar o que deseja quando utiliza o cat logo pois sempre busca por assunto Sente se confusa ao interagir com o cat logo tenho dificuldade em encontrar o que estou querendo procuro numa biblioteca e se n o tem n o sei se foi eu que procurei errado Sugere que o cat logo deveria ter uma orienta o no sistema help ou a biblioteca disponibilizar algu m para auxiliar as buscas dos alunos Incidente Cr tico lembro que pesquisei por um tema e n o encontrei nada espec fico sobre ele fiquei na d vida se realmente n o tinha na biblioteca o material ou se eu n o estava pesquisando adequadamente G2 Masculino 53 anos Raramente usa o cat logo j sabe localizar os livros nas estantes vai direto Com rela o prefer ncia do browsing ele expressou nem sempre determinados assuntos que voc quer est em um livro espec fico Procurando no cat logo s vezes eu n o enc
194. os ao longo da entrevista por usu rios diferentes de cursos diferentes n veis de instru o diferentes e sexo e idade diferentes Por isso optou se por selecionar dentre as respostas as contribui es julgadas mais relevantes Algumas quest es por serem mais diretas possibilitaram categoriz las em quadro apresentando alguns dados quantitativos com o objetivo restrito de descrever um fato As quest es foram agrupadas de acordo com temas conforme observado no roteiro de entrevista 6 2 1 Formas de acesso e experi ncia com o cat logo A primeira quest o objetivou entender o local em que o usu rio acessa o cat logo verificando como ele o utiliza se mais pela internet ou se acessam mais nos terminais de consulta das bibliotecas Observa se que entre os entrevistados s o poucos os usu rios que acessam apenas pela internet em casa ou no trabalho e a maioria o faz tamb m pelos terminais da biblioteca Essa quest o possibilitou identificar tr s usu rios que disseram utilizar raramente o cat logo e quando o fazem na biblioteca conforme o quadro 29 101 Quadro 29 Local de acesso ao cat logo Raramente uso o cat logo Somente mas se uso na Biblioteca Observou se que na biblioteca de Ci ncias Sociais Aplicadas entre os que usam o cat logo dos dois modos pela internet e nos terminais de consulta tr s disseram que o fazem mais na biblioteca e sete mais atrav s da internet
195. os dados recuperados e vi que o nome do autor estava abreviado por isso n o consegui na primeira tentativa 1CA ui pesquisa r pida n o selecionei biblioteca nem material apenas digitei ra a bovinos n o encontrei o que queria reformulei para bovinos de corte encontrei alguns itens mas ainda n o exatamente o que quero 4CA Estou pesquisando Hiperadreno cartigismo e n o recuperou nada tentei varia o e nada nem com termo sin nimo 11CA estou na pesquisa de peri dicos preciso localizar um artigo sobre Patologia dos peixes sei que a biblioteca possui o artigo pois tinha verificado antes numa revis o de literatura mas a bolsista perdeu a bibliografia estou tentando recuperar pois tenho que defender agora no fim do ano mas n o 166 consegui encontrar uma vez que o cat logo n o permite busca por artigo n 8E fui pesquisa por ndice selecionei como tipo de pesquisa o assunto digitei algoritmo e encontrei 15 itens consultei o terceiro e encontrei o que desejava 10E meu ltimo acesso foi na biblioteca do IGC lembro que pesquisei na pesquisa r pida por t tulo Decifrando a Terra achei o livro ent o cliquei no link e fui ver em exemplares observei que tinha apenas 1 dispon vel na Faculdade de Engenharia a me desloquei do campus para o centro para pegar o material Quando cheguei unidade o livro n o estava na estante pesquisei nov
196. oteca quando n o se tem o interesse ou a disponibilidade de buscar o item em outra unidade pode se diminuir significativamente o n mero de resultados encontrados O recurso ordenar por t tulo Fig 22 que permite ao resultado apresentar a sequ ncia pelos t tulos mais pesquisados ou pelo inverso n o utilizado pelos usu rios Apenas um disse que discriminou algumas vezes HtDig Windows Internet Explorer lel x Go E hrtp fjnebpergamum adm serv ufmo br htdigy 12 x 5000 P Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda vd Emo Ep E db i p gina O Ferramentas Sistema de Bibliotecas Gas Pergamum O Q O Pesquisa R pida Material Biblioteca Todos Z Todas H Ordenar por T tulo E 2 T tulo Tipo Titulo mais pesquisado a gue co Pesquisar ddr Cop A Formato Esta pesquisa permite a busca por palavra s em qualquer campo autor t tulo assunto resumo etc simultaneamente R10 4 Figura 24 Ordenar por t tulo Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br htdig gt 142 Os outros recursos que s o sele es como todas as palavras qualquer uma das palavras ou booleana desativada conforme explicado no quarto cap tulo e a escolha do formato do resultado completo ou abreviado n o s o utilizados pelos usu rios A vig sima sexta quest o consultou aos usu rios se eles sabem verificar se o mater
197. oteca digital porque propor o do conte do digital considerado muito pequeno em compara o com o material impresso N o a convers o do impresso para digital a forma mais apropriada para reduzir substancialmente o tamanho da cole o de material impresso Por m o OPAC continuar a fornecer informa o sobre o valor e a exist ncia da informa o ainda n o digitalizada Com a automa o das bibliotecas e o surgimento dos cat logos online ocorre uma dinamicidade no uso dos sistemas e no acesso s informa es possibilitando inclusive o acesso de um item no mesmo momento por uma infinidade de usu rios Os cat logos online de acesso ao p blico funcionam como parte da biblioteca da realidade virtual e apresentam se com estruturas de bibliotecas f sicas O pr ximo cap tulo apresenta o cat logo online do sistema Pergamum objeto deste estudo 50 4 SISTEMA PERGAMUM COMO UM TEMA DE ESTUDO O Pergamum um sistema informatizado de gerenciamento de bibliotecas desenvolvido pela Divis o de Processamento de Dados da PUCPR em parceria com a PUC Rio utilizado atualmente por mais de 160 institui es De acordo com Mulholland 2002 a denomina o do software uma refer ncia importante cidade de Pergamum na sia Menor onde o pergaminho charta pergamena foi inventado como consequ ncia da proibi o da exporta o do papiro durante o reinado de Ptolomeu Filadelfo A biblioteca da cidade de Pergamu
198. partir de sua chegada na biblioteca de origem Sendo que o dia da devolu o n o ser considerado Ap s este periodo a obra estar dispon vel para O i usu rio seguinte j Pedidos de reserva podem ser cancelados por voc l Areserva nominal cbedecendo a ordem cronol gica de solicita es O usu rio com e mail devidamente cadastrado recebe aviso de reservas dispon veis Correspond ncias e avisos Toda correspond ncia biblioteca usu rio feita via e mail Mantenha o atualizado e consulte o com frequ ncia Via e mail voc receber lembrete da data de vencimento de seus empr stimos avisos de reserva dispon vel e ou cancelada e avisos solicitando devolu o de documentos ematraso Mesmo que o sistema n o informe ao usu rio a data do vencimento das obras emprestadas ele o respons vel por sua conta junto ao Sistema de Bibliotecas Devolu o de obras A devolu o de obras do empr stimo padr o poder ser feita em qualquer biblioteca do Sistema de Bibliotecas com exce o dos materiais especiais determinados pela biblioteca partitura mapa cd etc gt Obras emprestadas por meio de empr stimo especial dever o ser devolvidas na biblicteca de origem COBRAN AS DE TAXAS EMOLUMENTOS E PENALIDADES Voc ficar impedido de utilizar o empr stimo domiciliar nas bibliotecas da UFMG caso tenha documento em atraso ou d bito Pague seu d bito em qualquer biblioteca do sistema A ta
199. pesquisas e revis es bibliogr ficas para os alunos 12CS uso mais para renovar e reservar Essa quest o remete revis o de literatura no segundo cap tulo em que Fiuza 1980 apresenta as fun es do cat logo como localizadora bibliogr fica e instrutiva Observou se que os usu rios utilzam no mais em sua fun o bibliogr fica pois eles identificam os documentos pela autoria pelo assunto pelo t tulo A fun o localizadora tamb m utilizada pelos usu rios quando anotam a classifica o e v o para a estante Apesar da caracter stica instrutiva do Pergamum foi observado durante a entrevista que os usu rios n o sabem utilizar os links existentes nos dados bibliogr ficos Eles n o sabem que atrav s dos assuntos e dos pontos de acesso de autoridade entrada principal ou secund ria podem navegar descobrindo assuntos correlatos 2 A abordagem tematica da informa o 1973 Livros Windows Internet Explorer l8 x 4t X soogle BP JE http jwebpergamum adm serv ufmg br arquivos 0 1600 93 1627 htm codBib Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda VE dh abordagem tematica da informa o 1973 Livros h E cs e o P gina O Ferramentas 2 S MEMO ns ie Pergamum O O O Pesquisa R pida E Dados do acervo marc Exemplares TS Reservas Dados do Acervo Livros Chamada 025 4 F749s Pb Biblioteca Central 025 4 F749s Pb Escola de Ci ncia da
200. pr tica rotina mesmo devido quantidade de alunos que utilizam o mesmo material Ressalta se que entre os entrevistados a nica que respondeu que n o utiliza o recurso de reserva online de outra rea do conhecimento 145 Muitos dos entrevistados que utilizam esse recurso n o acompanham a reserva atrav s do acesso ao usu rio e sim esperam o aviso do sistema enviado por e mail informando sobre libera o da reserva Alguns usu rios comentaram que no ato de fazerem a reserva ficam confusos com a informa o dos itens reservados A Fig 26 apresenta um exemplo no qual existem 13 reservas para uma mesma obra na Escola de Ci ncia da Informa o e 6 na Faculdade de Letras Ao fazer a reserva o usu rio informado que a obra possui 19 reservas Nessa tela a informa o n o muito clara principalmente quando se trata de uma obra com volumes e se deseja fazer a reserva de apenas um Universidade Federal de Minas Gerais Windows Internet Explorer laj x Eyy http fwebpergamum adm serv ufmg br biblioteca php pbasbi4 php codAcervo 260550 amp codBib amp codMat amp htdig_flag 0utros amp htdig_sumario nao Y 49 X fGooge P Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda ve ade Universidade Federal de Minas Gerais e 6 P gina O Ferramentas E Dados do acervo L Jmarc Exemplares TS Reservas T TULO Moderna gr matica portuguesa 37 ed re
201. processo de intera o com o cat logo online na realiza o de pesquisas Avalia o sugest es 40 Voc tem alguma sugest o para melhoria do cat logo online H algum outro recurso do qual voc sinta falta 41 Voc gostaria de falar mais alguma coisa sobre o cat logo ou de como voc usa 0 Incidente cr tico 42 Voc lembra a ltima vez que utilizou o cat logo online Ou se lembra de alguma experi ncia no uso dele que voc possa descrever 186 AP NDICE B Termo elaborado para o COEP TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO N de Registro CEP 351 07 T tulo do Projeto O uso do cat logo Online do Sistema Pergamum na UFMG Prezado Senhor a Este Termo de Consentimento pode ter palavras que voc n o entenda Pe a ao pesquisador que explique as palavras ou informa es n o compreendidas completamente 1 Introdu o Voc est sendo convidado a a participar de uma pesquisa que estudar O Uso do Cat logo Online do Sistema Pergamum na UFMG Voc foi selecionado porque reconhecido como um usu rio em potencial do produto e sua participa o n o obrigat ria O objetivo do projeto investigar o uso do Cat logo Online pela comunidade universit ria 2 Procedimentos do Estudo Para participar deste estudo solicito lhe a sua colabora o de responder a uma entrevista sobre como voc utiliza o cat logo online da UFMG para realizar suas pesquisas 3 Justificativa e Objetivo da P
202. que no bot o renovar fique atento s informa es fornecidas pelo sistema anote sua nova data de devolu o imprima ou envie por e mail seu recibo 197 Aten o O material somente poder ser renovado se n o estiver em atraso e n o possuir reserva Reserva acesse o site http www bu ufmg br clique no cone CAT LOGO ON LINE 29 clique em pesquisa r pida Escolha o tipo de material e a Biblioteca desejada digite os termos de busca na caixa de texto pressione enter ou clique em pesquisar clique no t tulo de seu interesse clique em informa es para verificar se existem exemplares dispon veis na biblioteca Clique em dados do acervo para anotar o n de chamada localiza o do livro na estante da obra dispon vel na biblioteca desejada n o havendo exemplar dispon vel clique em reservas o sistema solicitar seu c digo de usu rio e sua senha selecione a biblioteca onde voc deseja realizar a sua reserva caso seja obra em volumes indique o volume desejado clique em confirmar Aten o A reserva obedecer ordem cronol gica de pedidos A obra estar dispon vel para o primeiro usu rio da lista por 48 horas ap s o qual ser liberado para o pr ximo da lista Feita uma RESERVA verifique a diariamente pois esta atualizada constantemente Visualizando hist rico do usu rio acesse o site http www bu ufmg br clique no cone CAT LOGO ON LINE a clique em Acesso usu rio informe seu n mer
203. quisa localizar um determinado recurso localizar conjuntos de recursos representando todos os recursos de uma mesma obra mesma express o mesma manifesta o mesmo assunto entre outros identificar um recurso bibliogr fico ou agente selecionar um recurso bibliogr fico que seja apropriado s necessidades do utilizador adquirir e obter acesso a um item descrito e navegar num cat logo Numa biblioteca cada item representado no cat logo por um registro bibliogr fico que tem por objetivo descrev lo intelectualmente de modo a distingui lo de qualquer outro e a proporcionar a sua localiza o na cole o FERRAZ 1991 Guinchat Menou 1994 apresentam os tipos de cat logos manuais conforme abaixo Cat logo de autor representa os autores pessoais e as entidades coletivas os autores secund rios tradutores os ilustradores prefaciadores 45 Cat logo de assunto possibilita recuperar os documentos de uma unidade de informa o por assuntos determinados Cat logo sistem tico possui um plano de classifica o preestabelecido Permite o acesso por assunto bem como saber quais os temas cobertos pela unidade de informa o Cat logo geogr fico representa os pa ses e regi es Cat logo cronol gico as fichas s o organizadas pela data de publica o dos documentos pela data de entrada no sistema ou pela sequ ncia do n mero de registro permitindo o documento mais recente ser recuperad
204. r ximo cap tulo 69 A biblioteca universit ria que o rg o coordenador do sistema de bibliotecas da UFMG SB UFMG composta por 28 bibliotecas setoriais em diversas reas do conhecimento adquiriu o sistema Pergamum em mar o de 2004 Os usu rios atendidos pelo Sistema s o da comunidade interna alunos do ensino fundamental m dio t cnico gradua o p s gradua o professores e funcion rios al m da comunidade externa de outras institui es pesquisadores alunos de interc mbio e demais visitantes A m dia anual de empr stimo domiciliar de 500 000 exemplares para cerca de 70 000 usu rios As dez maiores bibliotecas do Sistema s o Faculdade de Filosofia e Ci ncias Humanas Letras Direito Faculdade de Educa o Biblioteca Central Faculdade de Ci ncias Econ micas Engenharia Medicina Arquitetura e Centro Pedag gico que possuem acervos variando de 20 000 a 94 000 exemplares e prov em atendimento ao p blico superior a 60 horas semanais e fluxo de 1 000 a 3 000 usu rios por dia SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFMG Lancaster 2004 alerta que independente do m todo empregado o avaliador deve definir um procedimento aceit vel para selecionar aleatoriamente os usu rios que far o parte da pesquisa e sugere a sele o por faixas aleat rias de tempo em dias que tamb m hajam sido selecionados aleatoriamente Para participar da pesquisa foi escolhida de modo aleat rio uma biblioteca
205. r heur stica na Ci ncia da Computa o Os avaliadores fazem suas inspe es isoladas e podem navegar por p ginas pr determinadas ou n o Depois de finalizadas as an lises individuais uma reuni o realizada com o grupo de avaliadores em que cada um apresenta as viola es encontradas formando uma lista nica Testes com o usu rio final precisam de representantes de usu rios finais com tarefas espec ficas que englobem as principais fun es do sistema possibilitando a simula o e padr es de uso reais Normalmente essas tarefas 37 s o formuladas pelos projetistas do sistema sendo necess rio esclarecer aos participantes que n o s o as habilidades deles que est o sendo testadas e sim as caracter sticas do sistema Esses testes podem ser realizados atrav s de um trabalho conjunto de tarefas representativas entre o especialista e o usu rio final atrav s de pares de usu rios realizando tarefas juntos conversando entre si sobre o comportamento do sistema e sobre como interagem com ele outra forma de testar fornecer aos usu rios finais o acesso ao site por um tempo anterior ao teste possibilitando lhes conhec lo Tais acessos s o registrados atrav s de um e mail em que eles relatam a experi ncia di ria e s depois que o grupo realiza as tarefas definidas pelos especialistas a assist ncia dos especialistas aos participantes registrada como falha Outra maneira de observar usu rios reais intera
206. r item conhecido uma vez que pesquisam mais material para provas e trabalhos normalmente sob orienta o do professor A demanda por busca por assunto foi mais presente entre os alunos de p s gradua o e entre os alunos de gradua o no fim de curso que est o em fase de monografia ou est o se preparando para uma especializa o O quadro 37 mostra que a maioria dos entrevistados busca por item conhecido conforme constatado na quest o anterior Quadro 37 Tipos de pesquisa Assunto Somente Somente titulo e por autor por assunto Observa se um grande uso da busca por assunto na rea de Ci ncias Agr rias fato justificado pela presen a de p s graduandos e graduandos em fase de conclus o de curso seguida da rea de Ci ncias Sociais Aplicadas e Humanas Por m muitos como os entrevistados da rea de Engenharias pesquisam 121 tanto por autor como por t tulo buscando mais efici ncia nos resultados A busca somente por t tulo foi destacada na rea de Ling stica Letras e Artes Ressalta se que dez usu rios no total das reas de conhecimento tiveram dificuldade de responder essa quest o manifestando que a determina o da forma de pesquisa seja por t tulo autor ou assunto depende das informa es que possuam no momento Mas a inten o dessa quest o foi verificar quantos somente usam a busca por assunto No total da rea de conhecimento 25 usu rios que disseram usar somente esse
207. ra CET 1CET 2CET 3 CET 4 CET 5 CET 6 CET 7 CET 8 CET 9 CET 10 CET 11 CET 12 CET 13 CET 14 CET Biblioteca Ci ncias Biol gicas CB 1CB 2CB SCB 4CB 5CB 6CB 7CB 8CB 9CB 10CB 11CB 12CB 13CB 14CB 15CB Biblioteca Ci ncias Agr rias CA 1CA 2CA 3CA 4CA 5CA 6CA CA 8CA 9CA 10CA 11CA 12CA 13CA Biblioteca Engenharias E 1E 2E 3E 4E 5E 6E 7E 8E 9E 10E 11E 12E 13E 14E 15E Biblioteca Ling stica Letras e Artes LLA 1LLA 2LLA 3LLA 4LLA 5LLA 6LLA 7LLA 8LLA 9LLA 10LLA 11LLA 12LLA 13LLA 14LLA 15LLA Biblioteca Ci ncias Humanas CH 1CH 2CH 3CH 4CH 5CH 6CH 7CH 8CH 9CH 10CH 11CH 12CH 13CH 14CH 15CH Biblioteca Ci ncias da Sa de CS 1CS 2CS 3CS 4CS 5CS 6CS 7CS 8CS 9CS 10CS 11CS 12CS 13CS 14C8 15C5S Como j referenciado na metodologia em cada biblioteca selecionada o m ximo de quinze usu rios foram entrevistados com base em um roteiro de entrevista vide ap ndice A com 42 quest es A an lise dos dados ser relatada com algumas cita es das falas dos usu rios Procurou se manter a ntegra dos relatos dos usu rios fazendo um m nimo poss vel de adapta es quanto ao uso do portugu s Sempre que 100 necess rio foram resgatados aspectos te ricos levantados na revis o de literatura Ressalta se que de acordo com o que foi exposto por Nielsen 2007 na metodologia comprovou se que se repetiam muitas das sugest es cr ticas e fatos relatad
208. renderam em outra BCA Instru o sozinhos Institui o Ci ncias Sociais Aplicadas e 7 o ME Ci ncias Exatas da Terra a 433 o WMM Ci ncias Biol gicas 4 a o WMM Ci ncias Agr rias 13 Engenharias 2 3 o IE Ling stica Letras e Artes 4 a o MR Ci ncias Humanas 15 Ci ncias da Sa de o5 J 10 o nn Total EEE ER aE 100 00 Observa se que na biblioteca de Ci ncias Sociais Aplicadas os usu rios que afirmaram ter recebido alguma orienta o destacaram o recebimento de um guia introdut rio distribu do pela biblioteca no in cio do semestre uma palestra introdut ria e a orienta o individual da equipe da biblioteca o que foi confirmado na entrevista com a equipe de refer ncia Na biblioteca Ci ncias Exatas da Terra um usu rio afirma ter recebido orienta o na gradua o na ocasi o da migra o do VTLS hoje est no mestrado Na biblioteca Ci ncias Biol gicas quatro disseram ter recebido orienta o para usar o cat logo mesmo que de colegas Na biblioteca Ci ncias Agr rias dois disseram que receberam orienta o para utilizar o cat logo Entre eles destaca se um que 111 havia recebido orienta o em outra institui o para utiliza o do cat logo disponibilizado por ela 10 CA aqui na UFMG n o fiz curso mas na Universidade Federal de Uberl ndia fiz um curso para usar um sistema similar Na biblioteca de Engenharias entre os dois que disseram ter recebido
209. restado Emprestado 14 12 2007 12 02 05 17 03 2008 00 00 00 179600405 ex 7 Reservado Reservado 179610401 ex 8 Reservado Reservado 179620408 ex 9 Emprestado Emprestado 04 03 2008 13 30 16 18 03 2008 00 00 00 179630404 ex 10 Emprestado Emprestado 05 12 2007 19 07 24 17 03 2008 00 00 00 179640411 ex 11 Reservado Reservado 62580511 ex 12 Emprestado Emprestado 11 03 2008 13 46 21 08 04 2008 00 00 00 62590507 l COCO Oo CR Figura 26 Reserva Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br gt A vig sima oitava quest o investigou se o entrevistado j fez a renova o pelo sistema 146 Para renovar o material o usu rio deve acessar o acesso ao usu rio clicar no item que deseja renovar e em seguida no cone Renovar conforme a Fig 27 A disposi o desse recurso n o muito adequada por exigir que se utilize a barra de rolagem na horizontal para obter mais informa o sobre o item su rio Carla Cristina Vieira De Oliveira Windows Internet Explorer E 18 x E http fwebpergamum adm serv ufmg brjbiblioteca s phpfindex php flag index php ESPE Sistema de Bibliot e o Y UFMG T amp Pergamum O Acesso Usu rio Renova o Exemplar Descri o Volume Tipo de obra Data empr stimo Devolu o prevista Classifica o Cutter Tipt T 345229702 A palavra escrita historia do livro da imprensa e da biblioteca Livros 14 03 2008 11 04 2008 Nori T 9
210. rio Al m disso n o se justifica divulgar v rios recursos somente por divulgar eles devem ter uma utilidade clara Conclui se com este estudo que apesar de grande parte estar satisfeita com o Pergamum usu rios interagem com o cat logo de modo parcial Conv m destacar que de acordo com a literatura o sistema precisa trabalhar alguns aspectos de usabilidade 175 Para aprimoramento dos cat logos online especialmente o Pergamum percebe se a necessidade de algumas altera es na interface como a maior clareza nas op es de pesquisa maior interatividade do sistema atrav s de um help ou de um FAQ a barra de rolagem deve ser evitada assim como a apresenta o dos resultados em v rias p ginas pela numera o n o adequada possibilitar ao usu rio filtrar por rea de conhecimento ou por letra alfab tica o que est necessitando A primeira p gina do cat logo deve ser mais sucinta sem muitas op es pois se constatou que os usu rios n o l em muitas informa es Percebe se a necessidade de melhorar os recursos de dissemina o seletiva de informa o atrav s do perfil do usu rio o sistema pode fornecer com precis o novas aquisi es informa es sobre disponibilidade de outras obras similares recurso j utilizado por outros sistemas de recupera o da informa o 176 REFER NCIAS ANZOLIN Heloisa Helena Facilidades para localiza o de materiais bibliogr ficos em estantes no siste
211. rio que n o desperta o interesse ou a curiosidade de conhecer seus recursos nem sabia que podia fazer sugest o de material pelo cat logo Alguns sites despertam o interesse da gente como o site Ci ncia Hoje 8CB esse lance de mandar e mail ajuda algumas informa es poderiam ser mais claras mas este servi o muito bom 164 SCA as vezes o cat logo informa que o material est dispon vel e n o est 2E A dificuldade maior n o est no sistema em si mais em encontrar na estante 6E Fiz o meu cadastro na rea de interesse h muito tempo dentro do acesso ao usu rio e at hoje n o recebi nada referente aos temas que selecionei n o sei se o recurso n o funciona ou se a biblioteca n o adquiriu nada referente Observo tamb m que muitas vezes a barra da pesquisa r pida fica deslocada n o permitindo digitar o termo de pesquisa n o sei se o erro do cat logo ou do computador 11E s vezes a busca de peri dicos d erro a gente marca a biblioteca que deseja e clica na letra do peri dico e n o aparece nada s recupera se deixar em todas as bibliotecas No mais gosto da pesquisa 15E o sistema deveria permitir especificar mais na pesquisa r pida por data edi o editora para facilitar na recupera o EU de t tulos comuns como Circuitos El tricos Na ltima parte da entrevista adotou se a t cnica de incidente cr tico possibilitando ao
212. ro 44 s o poucos os entrevistados que utilizam ou j utilizaram esse recurso Mas como comentado por alguns deles o uso depende de demanda o que n o ocorre muito em algumas reas 131 A d cima nona quest o identificou se os usu rios acessam a pesquisa de autoridades Quadro 45 Pesquisa de autoridades Utnizou utiizou a Biblioteca utilizou Ci ncias Sociais Aplicadas 3 2 MA Ci ncias Exatas da Terra 2 u22 MA Ci ncias Biol gicas 6e 187 Engenharias o 133 E Ling stica Letras e Artes 4 nun MM Ci ncias Humanas 3 2 MBA Ci ncias da Sa de 2 13 EE Engenharias o 15 Ma Total ESSE 16 81 82 91 100 00 N DIO De acordo com o quadro muitos dos entrevistados nunca utilizaram essa pesquisa Dos que utilizaram grande parte ressaltou ser confusa e que passou a utiliz la ap s receber orienta o da equipe da biblioteca Essa pesquisa mais utilizada pela equipe interna da biblioteca conforme foi ressaltado durante as entrevistas com os bibliotec rios Bem como tamb m possibilita o uso por outras institui es visando dados para uma cataloga o cooperativa Observou se durante a entrevista uma dificuldade do usu rio ao entender esse recurso de pesquisa Acredita se que a pesquisa r pida atende de forma mais gil a pesquisa por autor e que a pesquisa de autoridade apesar de muitas das vezes ser mais eficaz se n o for treinada adequadamente dif cil para o uso
213. ro 54 que os usu rios da rea de Ci ncias Agr rias foram os que menos utilizaram esse recurso Essas diferen as como j ressaltado anteriormente refletem o perfil dos usu rios das unidades que podem n o utilizar simplesmente por n o necessitarem do servi o A possibilidade de renova o e reserva online foram ressaltadas ao longo da entrevista pela maioria dos usu rios como um grande benef cio do sistema Um usu rio ressaltou que gostaria que o sistema avisasse quando algu m faz a reserva da obra que ele pegou emprestado Seria sem d vida uma informa o din mica e eficiente que possibilitaria ao consulente estabelecer prioridades 6 2 5 Intera o com o Cat logo Online e Usabilidade A vig sima nona quest o procurou saber se o usu rio al m do cat logo tem experi ncia na utiliza o de bases de dados ou motores de busca ou qualquer outro sistema de recupera o da informa o e quais desses sistemas ele utiliza Objetivou se com essa quest o observar a pr tica do usu rio com o processo de busca da informa o O quadro 55 mostra quantos deles usam outros sistemas de busca e quais foram citados pelos entrevistados Ressalta se que alguns desses foram citados por mais de um usu rio 148 Quadro 55 Uso de outros sistemas de recupera o da informa o Google Motores Lilacs Scielo de Google Portal Medline Bca sim n o busca Acad mico Cape
214. ros a utiliz lo para entender o comportamento humano durante a intera o Na rea de Ci ncia da Informa o o primeiro estudo que analisou log de transa es de sistema online de recupera o da informa o foi realizado a pedido da NASA por Meister e Sullivan em 1967 visando investigar as rea es dos usu rios de um prot tipo de sistema BALBY 2002 A autora ainda destaca que os dados gravados e o seu formato podem variar de acordo com o sistema mas no geral nos logs os caracteres digitados pelos usu rios antes clicar em pesquisar ou na tecla lt enter gt al m dos aspectos relativos ao momento da entrada dos dados s o a data e hora a identifica o do terminal usado a identifica o do comando de busca utilizado os dados selecionados sobre a resposta fornecida pelo sistema o tipo de tela exibido em resposta e a quantidade de itens recuperados Question rios possibilitam investigar caracter sticas subjetivas do usu rio como sua satisfa o ou frustra o em rela o ao software Alguns autores sugerem a aplica o deste m todo ap s o teste de intera o com o sistema Classifica o de fichas essa t cnica utilizada para a constru o e melhoria da hierarquia de menus O objetivo desse m todo subdividir um espa o grande de informa o refletindo as expectativas e modelos mentais do usu rio Entrevistas Grupo Focal ou individual permitem ao avaliador conhecer as prefer ncias experi
215. rr ncia com as palavras chave de forma a especificar os documentos a serem recuperados SOUZA 2006 O modelo desenvolvido por Carol C Kuhlthau detalha os sentimentos a es e pensamentos que acompanham os indiv duos durante todas as etapas do processo de busca de informa o CRESPO CARAGNATO 20083 29 estar estudando o processo de busca e sim a intera o do usu rio com o cat logo Conforme ainda observa a autora Todas as pesquisas mostram que embora os resultados mostrem que os usu rios finais n o conduzem de modo sofisticado suas buscas online a maioria esta satisfeita com suas pesquisas MARKEY 2007a p 1078 tradu o nossa Large Beheshti 1997 em sua pesquisa de revis o dos estudos de OPAC buscam avaliar o quanto o usu rio pode buscar por informa o bibliogr fica em OPAC e recuperar essas refer ncias guardadas no cat logo que s o consideradas relevantes pelo usu rio para a tarefa do momento excluindo todas as refer ncias irrelevantes ali organizadas Nota se que a formula o da estrat gia de busca fundamental para refinar a busca e permitir a obten o de resultados relevantes aos interesses do usu rio importante na defini o das palavras chave informar os termos sin nimos correlacionados e equivalentes bem como suas respectivas defini es no idioma ingl s adotado pela maioria das bases internacionais al m de tamb m consultar tesauros vocabul rios contr
216. s legal 14LLA sim por m vejo um defeito na pesquisa r pida quando voc seleciona a biblioteca e d pesquisar some a biblioteca selecionada 8CH sim mas pode ser aprimorado 10CS para mim o processo j mec nico 12Cs para quem mexe com computador o sistema tranquilo n o d para estranhar 151 Para os entrevistados o cat logo amig vel por m alguns ressaltaram que ele deveria ser mais din mico A trig sima segunda quest o pretendeu avaliar a satisfa o do usu rio com o cat logo Quadro 58 Gosta de Usar o Cat logo N o tenho Prefiro que irl N o encontra Biblioteca sim n o outra op o a estante dificuldades Total Ci ncias Sociais Aplicadas Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas Ci ncias Agr rias Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total 99 8 117 3 5 2 Como se observa no quadro 58 grande parte dos entrevistados gostam de usar o cat logo Por m alguns o consideram como nica op o A seguir alguns coment rios dos usu rios 2E sim acho f cil 13E n o a pesquisa de assunto muito falha 7LLA sim acho que ele facilita muito 1CH sim acho que facilita principalmente pelo acesso a Internet j vou com a localiza o para a biblioteca 14CH gosto ele legal r pido melhor que o cat logo de fichas 152
217. s conforme mostra o quadro 19 Quadro 19 Faixa et ria dos usu rios E Idade Quantidade 17 a20 21a25 1 26 a 30 31a40 Acima de 41 O j IN INJO 90 No di logo com a bibliotec ria de refer ncia foi observado que os alunos n o apresentam muitas dificuldades no uso do cat logo do Pergamum em rela o ao VTLS A dificuldade mais comum do usu rio pesquisar o item na pesquisa r pida e n o acessar o item Exemplares para verificar se o livro est dispon vel na unidade EA ou na unidade EB o que gera alguns transtornos Por n o encontrarem nas estantes o material eles ficam ansiosos e nervosos ao descobrirem que ter o que fazer o deslocamento de uma unidade outra para pegar ou material ou seja do campus para o centro ou vice versa f Biblioteca de Ling stica Letras e Artes LLA A rea de Ling stica Letras e Artes possuem os seguintes cursos de gradua o Teatro Artes Visuais Conserva o e Restaura o de Bens Culturais M veis Letras e M sica Nos cursos de P s Gradua o Artes Visuais Conserva o e Restaura o de Bens Culturais M veis Ingl s Letras Estudos Ling sticos Letras Estudos Liter rios M sica mestrado e especializa o A biblioteca da rea selecionada foi uma das bibliotecas onde se verificou um grande fluxo de usu rios no uso do cat logo Foi a unidade em que se conseguiu atingir a quota de volunt rios em 10 horas durante os tr
218. s Pubmed EBSCO FCA 9 0 0 0 0 0 0 CST 12 1 1 0 0 0 1 CB 4 1 3 0 0 0 0 CA 9 2 3 0 0 0 0 E 9 2 4 0 0 0 0 LLA 8 2 2 0 1 2 0 CH 9 2 2 0 0 3 0 Cs 7 1 4 2 7 5 0 Total 67 11 19 2 8 10 1 Observa se que a maioria dos usu rios possui experi ncia com o Google sendo este recurso muitas vezes citado ao longo da entrevista a t tulo de compara o com o Pergamum Observou se que entre os entrevistados aqueles que utilizam os motores de busca e as bases de dados possuem maior desenvoltura no uso do cat logo Ao longo da entrevista conforme exposto em algumas quest es os usu rios buscaram comparar o Pergamum com o Google As funcionalidades do Google foram muito ressaltadas bem como algumas especificidades implementadas por bases de dados utilizadas pelo Portal da Capes A trig sima quest o procurou saber do usu rio se ele tem alguma dificuldade ao pesquisar no cat logo O quadro 56 apresenta os dados relativos s respostas dadas Quadro 56 Dificuldades de pesquisar no cat logo Biblioteca sim n o svezessim N o sei Total Ci ncias Sociais Aplicadas 3 12 0 0 15 Ci ncias Exatas da Terra 0 14 0 0 14 Ci ncias Biol gicas 2 12 1 0 15 Ci ncias Agr rias 2 11 0 0 13 Engenharias 3 10 1 1 15 Ling stica Letras e Artes 3 11 1 0 15 Ci ncias Humanas 3 12 0 0 15 Ci ncias da Sa de 0 15 0 0 15 Total 16 97 3 1 117 13 68 82 91 2 56 0 85 100 0
219. s Sociais Aplicadas 04 ua MA Ci ncias Exatas da Terra Ci ncias Biol gicas 0 1 6 Ci ncias Agr rias Engenharias Ling stica Letras e Artes Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total 17 100 17 14 53 8547 100 00 133 7CSA acho que o sistema deveria possibilitar solicitar o empr stimo entre bibliotecas dentro da UFMG SCET sinto falta de mais refinamento na pesquisa r pida 12CET sinto do recurso de pesquisa booleana 1CA acho que ele deveria melhorar a possibilidade de refinar a busca 11CA deveria possibilitar a recupera o dos artigos dos peri dicos 13E acho que poderia incluir artigos digitais como o google relacionar com Scielo 14E poderia ter mais filtro por exemplo na pesquisa r pida deveria permitir dentro dos resultados fazer uma sele o por rea do conhecimento 1LLA acho que o cat logo deveria agilizar o processo de empr stimo entre bibliotecas possibilitando solicitar pelo sistema o livro que a gente quer Acho tamb m que a gente deveria ser avisada por e mail quando o livro que a gente tem interesse est liberado para empr stimo 4LLA o sistema deveria trazer termos aproximados quando n o sabe o nome certo do autor ou o t tulo a gente n o encontra 5CH o cat logo deveria disponibilizar os artigos ou os sum rios deles facilitando a recupera o 5CH acho que a fonte dos recursos dev
220. s de algumas reas Foram ressaltadas algumas cr ticas e sugest es ao sistema Pergamum almejando o aperfei oamento deste sistema de recupera o da informa o PALAVRAS CHAVE Intera o homem m quina Cat logo online Usu rio final Pergamum Estudos de Usu rio ABSTRACT The online catalogues also known as Online Public Access Catalogue changed the users routine making possible simultaneous access to different resources by users in different places It is important to research the form of interaction of university library users with the Pergamum Catalogue since the majority of the user studies conducted so far have been developed among librarians and staff This research analyses the interaction of users of the Pergamum Integrated Library System online catalogue which is used by many universities in Brazil in eight libraries of UFMG s library system It also verifies the use of search resources and features available in the catalogue shows the profile of users verifies if the system has attends to some usability requirements listed in the literature and compares the differences and the similarities in the results for users in different fields of knowledge This is a qualitative and descriptive research in which individual interview and critical incident techniques were used in order to evaluate the catalogue from the end users perspective The study shows that users are satisfied with the Pergamum catalogue
221. s de consulta tamb m se encontra uma orienta o sobre o cat logo Entretanto a funcion ria observa que os usu rios n o l em a orienta o no computador 80 A funcion ria do setor de refer ncia destacou que no in cio do semestre a demanda pelo aux lio pesquisa aumenta por parte dos calouros Alguns alunos ensinam aos outros Os visitantes tamb m sentem dificuldades de utilizar o cat logo A atendente observou ainda que de um modo geral os alunos n o usam o cat logo no todo param na primeira tela recuperada na pesquisa r pida Por isso considera que a maior dificuldade dos usu rios na utiliza o do cat logo acessar a tela de exemplares na pesquisa r pida Ela observa que a partir do 3 per odo os alunos se tornam auto suficientes no uso do cat logo b Ci ncias Exatas e da Terra CET A rea de Ci ncias Exatas e da Terra na UFMG compreende os cursos de Gradua o de Ci ncias Atuariais Ci ncia da Computa o Estat stica F sica Geologia Matem tica Matem tica Computacional Qu mica Nos cursos de P s Gradua o oferece An lise ambiental para gerenciamento de recursos naturais ci ncia da computa o Estat stica Industrial Estat stica F sica Geologia Geoprocessamento Geot cnica ambiental Inform tica Matem tica Materiais Geol gicos aplicados Ind stria Qu mica Redes de Telecomunica es z A biblioteca selecionada especializada para a P s gradua
222. sitante Aluno Especializa o Aluno Curso Tecnico Voluntano BU C Usu Carro Bibhot C Aluno Mobibdade C usu rio Comunit rio C aluno de atualiza o C Direito IPG C Programa PROVOC Gravar 5 Enisi PETIT EO rm Enw a Figura 11 Sugest es Aquisi o Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br biblioteca php sugestao phpb gt 66 k Coment rios Gerais recurso possibilita ao usu rio comunicar com a equipe da biblioteca fazendo cr tica sugest es e at mesmo elogios F Universidade I eder al de Minas Gerais Windows Internet Explorer l8 x g E trto imebpergamum sde serv ufmg beibibictecalnholcomentanios pho x P dE Gr E univeidade Federal de Mna Ger as E e gt P gna C Ferramentas O zi Sistema de Bibliotecas Port Ne UFMG Gas Pergamum 60000 Coment rios Gerais Biblioteca Biblioteca Central bd C digo da cartemnha da Bibhoteca Nome Fone e mail Tipos de usu rios aluno 1 2 grau pesquisador Func contratado Func Aposentado C Funcionario C Aluno de Gradua o C Prof Aposentado C Professor C aluno P s Gradua o C Prof Substituto C Residente FH C Residente HC C Prof Visitante C Projeto Veredas C Bibl Publica Bibl Particular C Residente Vet aluno Estilismo C aluno Visitante C aluno Especializa o C Aluno Curso Tecnico C voluntario EU C usu Carro Bibliot C Aluno Mobilidade C Usu rio Comunit rio C Aluno de Atualiza o C D
223. so com a refer ncia do item 8CA depende tem vez que sim quando n o consigo o resultado vou mudando o termo at conseguir 13E sim mas como fa o mais busca por assunto sinto dificuldade em expressar o melhor termo 15E geralmente sim j venho com a fonte 1LLA Na maioria das vezes sim mas quando busco termos gen ricos como Graciliano Ramos Tenho dificuldade pois eu n o sei recuperar tudo o que ele escreveu sem recuperar tudo que fala dele 5LLA na maioria das vezes sim pois busco pelo t tulo s o poucas as vezes que busco por assunto 14LLA n o digito um tema qualquer e vou procurando o que me interessa 3CH n o tenho id ia do assunto e vou procurando 119 8CH n o s vezes descubro o que quero no decorrer da pesquisa 14CH n o s vezes coloco um termo e vou fazendo uma pesquisa bibliogr fica 1CS sim em Terapia Ocupacional a gente tem alguns te ricos normalmente pesquiso por eles agora quando vou fazer trabalhos digito o tema mas na maioria das vezes tenho uma refer ncia para facilitar 9CS Geralmente tenho id ia do que quero mas s vezes consigo expandir a pesquisa atrav s do retorno que tenho do cat logo 10CS normalmente sim pois costumo seguir a bibliografia b sica das disciplinas Quadro 36 Identifica o se o usu rio sabe o que procura no cat logo
224. software vem sendo utilizado por diversas institui es do pa s O quadro 33 apresenta quantos entrevistados acessaram o cat logo do Pergamum em outra biblioteca e as institui es possuidoras desse cat logo citadas pelos os usu rios das oito reas ressalta se que alguns usu rios citaram mais de uma institui o 3 Um estudo da defini o de Information literacy feito por Dudziak 2003 em Dudziak Elizabeth Adriana Information literacy princ pios filosofia e pr tica Ci ncia da Informa o Bras lia v 32 n 1 p 23 35 jan abr 2008 113 Quadro 33 Acesso ao cat logo do Pergamum em outra institui o Nunca acessou em outra Institui es citadas pelos Usu rios Institui o O uso do cat logo do Pergamum em outra institui o como observa se pelo quadro 33 n o muito comum entre os estudantes entrevistados Durante a entrevista muitos ficaram surpresos com esta quest o pois julgavam que o sistema era apenas da UFMG Nota se uma diferen a no uso do Pergamum entre as institui es atrav s das reas de conhecimento Os usu rios das reas de Ci ncias Exatas da Terra Ling stica Letras e Artes e de Ci ncias Humanas destacam se pela maior quantidade de usu rios que utilizou esse sistema em outras institui es Percebe se que na rea de Ci ncias Agr rias da Sa de Biol gicas e Sociais Aplicadas poucos usu rios acessaram o sistema Pegamum em outra institui o E
225. stram que a ocorr ncia dos operadores e s o mais comuns Quatro estudos afirmam que menos de 10 das buscas de usu rios finais retornam relev ncia Tr s estudos afirmam que ocorre truncamento em menos de 5 das buscas por usu rios finais Dois estudos sustentam que em buscas de usu rios finais a l gica booleana incomum Tr s estudos mostram que muitos usu rios finais aceitam as falhas dos sistemas de recupera o da informa o Seis estudos afirmam que quando os usu rios finais usam pesquisas avan adas eles a usam incorretamente Na discuss o dos resultados das pesquisas dos ltimos vinte e cinco anos de usu rios finais um contexto de um modelo corrente em que a recupera o da informa o um evento muito complexo envolvendo mudan a de cogni o sentimentos e ou eventos durante o processo de busca da informa o Markey 2007a apresenta uma nova concep o de processo de busca e necessidade de informa o atrav s do modelo de Kuhlthau o que envolve sete est gios inicia o sele o explora o formula o coleta apresenta o e avalia o Neste trabalho n o se aprofundar nesse modelo por n o se 5 Modelo baseado na teoria dos conjuntos em que para cada query s o recuperados todos os documentos que possuem os termos nas condi es especificadas pelo usu rio S o utilizados os operadores booleanos or and e not para estabelecer rela es espec ficas de oco
226. su rios quanto para a equipe conclui se que se justifica o esfor o de se manter o servi o atualizado e que s vezes nem h necessidade de mais equipamentos al m do que a biblioteca tem para melhorar e dinamizar os servi os que a biblioteca oferece aos seus usu rios 55 Implanta o do setor de permuta do SIBI PUCPR utilizando o m dulo de aquisi o do sistema Pergamum Autoria Ana Paula Blaskovski e Sandra Helena Schiavon Ano 2006 Resumo Relata a implanta o do Setor de Permuta do Sistema Integrado de Bibliotecas da Pontif cia Universidade Cat lica do Paran SIBI PUCPR utilizando o M dulo de Aquisi o do Sistema Pergamum que um sistema informatizado de gerenciamento de bibliotecas desenvolvido pela Divis o de Processamento de Dados da Pontif cia Universidade Cat lica do Paran O artigo apresenta as principais fun es de um Setor de Permuta sua estrutura o suas atividades procedimentos e rotinas Ressalta como importante o servi o de permuta dentro de uma Institui o porque al m de enriquecer o acervo divulga a produ o cient fica da sua Institui o Avalia o da usabilidade do Sistema Pergamum de gerenciamento de bibliotecas Autoria Carolina Glayce Gomes Ano 2005 Resumo Trabalho de conclus o de curso que buscou avaliar a qualidade do sistema Pergamum no requisito usabilidade atrav s de question rios enviados para as bibliotecas universit rias que utilizam o siste
227. su rios tarefas ambientes f sicos e organizacionais Pode se dizer ent o que qualquer altera o em um aspecto relevante do contexto de uso capaz de alterar a usabilidade de um sistema DIAS 2008 p 29 Gomes 2006 apresenta tr s maneiras de medir a usabilidade a an lise de suas caracter sticas exigidas num contexto de uso a an lise do processo de intera o e a an lise da efic cia e efici ncia que resulta do uso de um produto Alguns autores como Paiva Ramalho 2006 entendem que os estudos de usabilidade convergem para os estudos de usu rios pois ambos t m a preocupa o com a intera o do consulente com o sistema e sobretudo com a sua satisfa o As autoras acreditam que os estudos de usabilidade podem se constituir uma nova configura o dos estudos de usu rios A avalia o da usabilidade pode ser realizada em qualquer fase do desenvolvimento de sistemas interativos Na fase inicial ela serve para identificar os par metros e os elementos a serem implementados nos sistemas Na fase intermedi ria ela possibilita a valida o ou o refinamento do projeto e por ltimo na fase final ela assegura que o sistema atenda os objetivos e s necessidades dos usu rios Dias 2003 recomenda para n o ter que realizar uma completa reformula o do sistema que as avalia es sejam realizadas nas duas primeiras fases 36 z B hmerwald 2005 mostra que a avalia o de usabilidade realizada de
228. ta o da estrat gia proposta apresenta o modelo de EAD e conclui enfatizando a complexidade da organiza o transmiss o e da recupera o da informa o via web Metodologia utilizada pela biblioteca universit ria da UNISUL para registro de dados bibliogr ficos utilizando o formato Marc 21 Autoria Ana Cl udia Philippi Pizzorno et al Ano 2006 Resumo Apresenta o do instrumento de trabalho adotado pelo Grupo de Bibliotec rias da Biblioteca Universit ria da Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul para o registro de dados bibliogr ficos na utiliza o do Formato MARC 21 Com a implanta o do Sistema Pergamum sentiu se a necessidade do uso de ferramenta para agilizar o processo de sele o dos par grafos essenciais padronizar dados evidenciar modelos Foram criadas planilhas separadas por tipo de material para o tratamento t cnico da informa o como metodologia unificada para o trabalho descentralizado Diretrizes que devem orientar a entrada de cole o retrospectiva do sistema de bibliotecas da UFC no cat logo automatizado 53 Autoria Diana Flor de Lima et al Ano 2006 Resumo O Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Cear SB UFC tem demonstrado sua capacidade de responder as mudan as buscando uma infra estrutura que lhe permita operar como um sistema de informa o moderno e adequado s suas atividades Ao implantar o sistema Pergamum o SB UFC recebeu um novo impulso e tem
229. tais Rela o dos registros bibliogr ficos a mecanismos de busca Adaptado de Balby 2002 1 Express o latina que significa literalmente para isto num sentido amplo pode ser traduzida por espec fico ou especificamente WIKIPEDIA 2007 48 A Terceira gera o de OPACs surge lentamente Por exemplo aumentam as pesquisas em t cnicas compat veis ou classificam sua recupera o produtiva de acordo com a relev ncia da resposta Em muitos casos no entanto cada OPAC est ainda no est gio experimental N o h uma unanimidade sobre a solu o para os problemas da OPAC particularmente na rea de pesquisa de assunto Pesquisadores sugerem o aprimoramento das interfaces melhoras na ajuda online ou mesmo melhoras nas instru es dos usu rios outros argumentam em favor da necessidade de mais m quinas sofisticadas de recupera o ou processadores de linguagem natural requerida pelos usu rios LARGE BEHESHTI 1997 Markey 2007a p 1071 tradu o nossa lembra que vinte cinco anos ap s o desenvolvimento do cat logo online nas bibliotecas da Am rica do Norte os usu rios finais passam a administrar buscas online independentes por informa o Babu O Brien 2000 apresentam importantes caracter sticas para os OPACs Interface gr fica do usu rio com combina es do windows como cones Caracter stica tradicional da OPAC como armaz m de registros bibliogr ficos e alguns textos compl
230. tal Preciso preciso preciso Bca de ajuda de ajuda de ajuda Ci ncias Sociais Aplicadas 15 Ci ncias Exatas da Terra o 14 O 14 Ci ncias Biol gicas 15 Ci ncias Agr rias 13 Engenharia 15 Ling stica Letras e Artes 3 12 o 15 Ci ncias Humanas ES 43 o 15 Ci ncias da Sa de 0 45 o 15 Total E E E 940 8632 427 100 00 Alguns coment rios dos usu rios foram transcritos mas em geral a dificuldade apresentada ocorre apenas nos primeiros acessos ao cat logo A dificuldade de encontrar o livro na estante foi ressaltada por alguns usu rios sendo manifestada em outros momentos da entrevista 12CSA uma vez tive dificuldade na classifica o do item 8CB dependendo do que quero sim 4CA quando estou pesquisando livros normalmente n o preciso de ajuda mas quando preciso de peri dicos sim tenho dificuldade 7E no inicio precisava hoje n o 10E sim somente quando n o localizo o material que consta dispon vel no cat logo SLLA sempre 7LLA sim eu fico meio perdida pois n o sei muito de inform tica 5CH hoje n o j precisei para usar o cat logo hoje tenho dificuldade na organiza o da biblioteca n o entendo o procedimento da organiza o das estantes 6CH n o ele muito auto explicativo 7CH em geral quando uso sempre pego uma dica com os funcion rios 108 10CS hoje n o mas j precise
231. tal pesqui ae pesq r pida Pesq sa Aces uisa peri dico pesq uisa Acesso r pida publica so ao por Acesso uisa R pid ao peri di o Usu r autori ao por BCA a Usu rio cos online io dade usu rio ndice FCA 7 0 0 0 7 0 1 0 15 CET 4 0 0 0 10 0 0 0 14 CB 9 0 1 0 5 0 0 0 15 CA 4 0 0 0 8 0 1 0 13 E 5 0 0 0 7 0 2 1 15 LLA 7 1 0 0 6 0 1 0 15 CH 5 0 0 0 9 0 0 1 15 cs 4 0 0 0 9 0 1 1 15 Total 45 1 1 0 62 0 6 3 117 38 14 0 85 0 85 0 00 52 54 0 00 5 08 2 54 100 00 126 Como se pode observar nos dados descritos os entrevistados usam mais os recursos de pesquisa r pida e acesso ao usu rio Cabe mencionar que tr s usu rios preferem a pesquisa por ndice pesquisa r pida Como apresentado no quarto cap tulo a pesquisa por ndice possibilita ao usu rio o acesso aos pontos de acesso cadastrados no sistema Apesar de o Sistema de Biblioteca da UFMG ainda estar revendo os termos indexados essa ferramenta til ao usu rio no momento da busca A d cima quarta quest o possibilitou consultar se os entrevistados j utilizam o recurso de pesquisa de Materiais Recentemente Incorporados ao acervo em algumas bibliotecas clientes do Pergamum este recurso denominado Novas Aquisi es Conforme mostra o quadro 40 os usu rios n o utilizam este recurso Muitos porque nem sabem da exist ncia dele o que foi not rio na entrevista ao solicitarem para r
232. tes cursos de gradua o Ci ncias Sociais Filosofia Hist ria Pedagogia e Psicologia Nos cursos de p s gradua o Ci ncia Pol tica Educa o Ensino de Ci ncias Geografia Hist ria Hist ria da Cultura e da Arte Hist ria da Ci ncia Psicologia Sociologia Sociologia Pol tica Temas Filos ficos e Teoria Psicanal tica Na biblioteca selecionada assim como na biblioteca LLA a quota de usu rios foi atingida em 11 horas durante tr s dias nos tr s turnos de uso Trata se tamb m de uma unidade ampla com profissionais especializados inclusive com um t cnico de inform tica no suporte da equipe Ela unidade possui oito terminais dispon veis para consulta com um setor de refer ncia definido e pr ximo dos terminais O fluxo de usu rios de cat logo tamb m constante Foi observada durante todo o per odo de coleta a presen a cont nua de usu rio pesquisando O quadro 23 apresenta o perfil de identifica o dos usu rios pesquisados Quadro 23 Usu rios da Biblioteca CH Quantidade de Entrevistado s Sexo Tipos de usu rios Mas AlunosGra Funcion ri Fem c d AlunosPG Visitantes Professor o 15 9 6 8 3 2 1 1 93 O quadro 24 apresenta a rela o dos cursos dos usu rios entrevistados Ressalta se a presen a de dois usu rios visitantes que nunca possu ram v nculo com a UFMG Quadro 24 Cursos dos usu rios entrevistados na Biblioteca CH Cursos
233. tes na unidade grande O per odo da coleta de dados nesta unidade n o foi muito favor vel por ter sido feito em final de semestre Isso n o prejudicou a coleta apesar de muitos usu rios terem se negado a participar da entrevista devido ao limitador tempo acrescido da press o do fim de semestre e da prova final foram necess rias apenas 11 horas para atingir a quota estabelecida uma vez que o cat logo era utilizado continuamente Apresenta se abaixo a rela o dos usu rios cursos entrevistados Quadro 27 Cursos dos Usu rios Entrevistados na Biblioteca CS Cursos Terapia Medicina Direito Enfermagem Ocupacional Fisioterapia Nutri o 8 1 2 2 1 1 O quadro 28 mostra a faixa et ria dos usu rios entrevistados desta unidade observando se que a idade m xima foi de trinta anos Quadro 28 Faixa et ria dos usu rios CS Idade Quantidade 17a20 0 21a25 10 26 a 30 5 31a40 0 Acima de 41 0 Na entrevista as bibliotec rias setor de refer ncia e de peri dico destacaram que o usu rio interno sabe usar o cat logo e os usu rios externos como j foi visto sentem dificuldades As maiores dificuldades observadas foram a busca de assunto o fato de os usu rios n o selecionarem a biblioteca na pesquisa e anotarem de imediato a classifica o que encontram muitas vezes de outra biblioteca quest o do item exemplar j comentada
234. tilizando o sistema Apesar da dificuldade no acesso inicial observa se que muitos dos entrevistados aprenderam a usar o Pergamum sozinho Comparando essa quest o com a vig sima nona com a quinta e a sexta foi poss vel inferir que muitos dos usu rios que aprenderam a usar o sistema sozinho j possuem experi ncia em outro sistema de recupera o de informa o inclusive outros cat logos de biblioteca A trig sima s tima quest o pretendeu verificar a capacidade do usu rio de explorar sozinho os recursos do sistema Como muito deles s utilizam a 157 pesquisa r pida e o acesso ao usu rio eles responderam a essa quest o baseados nas experi ncias que possuem Ci ncias Agr rias Quadro 63 Facilidade em aprender a usar os recursos sozinhos Biblioteca B o une Mais ou menos Total Ci ncias Sociais Aplicadas 1 1 2 1 1851 Ci ncias Exatas da Terra 12 1 o 1 f t Ci ncias Biol gicas E o 2 d 5 Engenharias Ling stica Letrase Artes 7 7 o 1 15 Ci ncias Humanas Ci ncias da Sa de Total HH E 6154 18 80 855 11 11 100 00 Objetivou se nessa quest o saber se os entrevistados teriam condi es de aprender sozinhos a utilizar os outros recursos A seguir alguns dos coment rios 3CA sim acho que com a pr tica f cil 8CA acho que se pegar para us lo n o terei dificuldade 11CA acho que se for preciso talvez consiga
235. tologia Ex Conhecimentos b sicos de reumatologia Histofilosofia do teido cartilaginoso FISZMAN Pinkwas BONOMO I Ed Conhecimento b sicos de reumatologia Histofilosofia do tecido cartilaginoso S o Paulo Rodhia 19 28 p Encontrado reumatologia no t tulo e Tecido conjuntivo pinion no assunto Qualquer palavra s o palavras encontradas em registros diferentes Ex Manual de reumatologia para estudantes de medicina SKARE Thelma Larocca PAV O Z lia Mil o manual de reumatologia para estudantes de medicina Curitiba 1995 2v Disserta o mestrado Pontificia Universidade cat lica do Paran Comp ndido de histologia humana SCHUMACHER MARIENFRID S Comp ndido de histologia humana para estudiantes de medicina odontologia y ciencias naturales 4 ed Barcelona Labor 1956 259 p Booleana a combina o de palavras com os operadores boleanos and or ou not especificando sua pr pria express o E fechar e pe pe O nea RO 7 Figura 19 Help na pesquisa r pida Fonte lt http AvebPergamum adm serv ufmg br htdig gt Al m deste Help na pesquisa r pida o usu rio pode tamb m consultar o guia do usu rio no site da BU destacado na Fig 20 e apresentado no anexo D Destaca se tamb m no site da BU ilustrado a seguir na barra de menu o link Acesso Online que possibilita um acesso direto ao cat logo Essa forma n o 109 conhecida pelos usu rios entrev
236. ts study for future catalogs The Library Quartely Chicago v 42 n 3 p 180 189 july 1971 TRIVINOS Augusto N Silva Introdu o a pesquisa em ci ncias sociais a pesquisa qualitativa em educa o o positivismo a fenomenologia o marxismo S o Paulo Atlas 1992 175p WILDMAN Daniel Getting the most from paired user testing Interactions v 2 n 3 p 21 27 jul 1995 WIKIP DIA a enciclop dia livre Dispon vel em lt http pt wikipedia org wiki PY C3 Algina principal gt Acesso em 13 dez 2007 WHITEHAND Richard Usability testing of world wide web sites CHI 97 Conference on Human Factors in Computing Systems Atlanta 1997 Dispon vel em lt http Iwww sigchi org webhci chi97testing whitehan htm gt Acesso em 20 out 2007 183 Ap ndice A ROTEIRO DE ENTREVISTA Identifica o V nculo Curso Turno Per odo Sexo Idade Formas de Acesso e experi ncia com o cat logo 1 Voc acessa o cat logo na biblioteca ou fora da biblioteca De qual modo voc acessa mais 2 Quando voc acessa o cat logo online atrav s da internet qual caminho voc faz para acess lo f cil 3 Voc precisa de ajuda para utilizar o cat logo online 4 Voc fez algum curso ou recebeu alguma orienta o para utilizar o cat logo online 5 Voc j usou este cat logo online em outra institui o de Ensino Qual 6 Voc tem experi ncia no uso de outro cat logo online Qual software Voc
237. ttp Avww unibh br site biblioteca biblioteca php gt em 24 jan 2008 b Biblioteca P blica Biblioteca P blica de Minas Gerais Windows Internet Explorer e i AEA T fe http 200 198 51 243 biblioteca phpjopcoes php r x Jocoge wquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda y Ed Biblioteca P blica de Minas Gerais tr 5 y dh 7 155 P gina G Fe O Q O Consulta ao Cat logo PR Pesquisa R pida Mm Acesso Usu rio LEMA pesquisa r pida textual por palavras Autor T tulo Assunto Notas etc Pesquisa empr stimo Renova o etc P Pesquisa Booleana Sugest es Gerais Pesquisa usando operadores l gicos E OU ME sugest es para Aquisi o DA Pesquisa por Autoridades Coment rios Gerais L Aipim Autores Assuntos e S ries h Gerais sobre Servi os Peri dicos TO ICAP E kas de peri dicos existentes ap Indexa o Compartilhada de Artigos de Peri dicos t I 24 Fonte lt http 200 198 51 243 biblioteca php opcoes php gt em 24 jan 2008 193 c Biblioteca do TJMG f Tribunal de Justi a de Minas Gerais Biblioteca Central t B rs v y P gina 19 Ferramentas TJMG Pergamum O Q QO Consulta ao Cat logo ER Pesquisa R pida Mm Acesso Usu rio Pesquisa r por palavras Autor T tulo Assunto Notas etc quisa empr stimo Renova o etc esquisa B sica por palavras Pesquisa B sica Sugest es Gerais Pesquisa Booleana Coment rios Gerais Log
238. u rios realizados em bibliotecas e unidades de informa o n o passam de um relat rio estat stico que armazenam dados que nem sempre s o tabulados e analisados Os dados brutos por si s n o representam nada A literatura especializada mostra que durante muito tempo houve uma grande nfase na an lise quantitativa de usu rios deixando num segundo plano a an lise qualitativa dos servi os das bibliotecas 25 A quase maioria dos estudos realizados desde a d cada de 1940 consiste na compila o de estat sticas de empr stimos de uso de determinadas fontes de informa o de tipologia de tarefas e necessidades entre outros A maneira de Durkheim os estudos de usu rios exclufram como objeto relevante de estudo o pr prio ser humano suas subjetividades seus interesses suas contradi es em prol da prioriza o dos fatos sociais ou no caso das eis de uso da informa o ARAUJO 2007 p 88 Ao considerar os aspectos menos tang veis no relacionamento dos usu rios com os sistemas de informa o poss vel o conhecimento e a medida de crit rios subjetivos como a satisfa o do usu rio em rela o a determinada atividade Segundo Grandi 1982 recentemente que tem havido um direcionamento aos aspectos menos tang veis como satisfa o necessidades intera o dos usu rios com os servi os com os sistemas e at com o pr prio bibliotec rio Essa mudan a de perspectiva influencia muito na
239. ubitem que trata do m dulo de consulta e ser o apontados individualmente 3 Mais informa es sobre os fatores interferentes no processo de an lise de assunto ver Naves 2000 125 Como a entrevista foi realizada nos terminais de consulta da biblioteca a partir dessa quest o alguns usu rios solicitavam rever a consulta do Pergamum o que foi muito pertinente para o estudo Quadro 38 Recursos de pesquisa do cat logo online J cheguei a Acho olhar Total N o que mas n o BCA sim n o sei sim Alguns usei Ci ncias Sociais Aplicadas 2 13 0 0 0 0 15 Ci ncias Exatas da Terra 0 10 1 1 2 0 14 Ci ncias Biol gicas 3 9 1 0 1 1 15 Ci ncias Agr rias 0 13 0 0 0 0 13 Engenharias 4 9 0 0 2 0 15 Ling stica Letras e Artes 1 13 0 0 0 1 15 Ci ncias Humanas 1 13 1 0 0 0 15 Ci ncias da Sa de 1 14 0 0 0 0 15 Total 12 94 3 1 5 2 117 10 26 80 34 2 56 0 85 4 27 1 71 100 00 Muitos dos entrevistados responderam que n o conhecem todos os recursos de pesquisa do Pergamum Dentre os que afirmaram conhecer alguns no decorrer da entrevista viram que conhecem apenas alguns recursos de pesquisa mas n o todos Perguntou se ao usu rio na d cima terceira quest o apresenta os recursos de pesquisa que os entrevistados mais utilizam quadro 39 Quadro 39 Recursos de pesquisa mais utilizados Pesq uisa R pid Pesquisa To
240. untos Custar Autores C Listar Titulos Clique na caixa de texto digite a pesquisa desejada e pressione ENTER star Titulos por Letra gt gt Todos os materiais gt gt Outros Caracteres T TULOS CADASTRADOS Administra o p blica Arqui Municipal Indaidatuba SP y Fonchdo a O rem Aiow Figura 22 Exemplo de pesquisa de peri dicos pela lista de assuntos Fonte lt http webPergamum adm serv ufmg br biblioteca php gt Cabe observar que a pesquisa pelo t tulo do peri dico tamb m possibilitada atrav s da pesquisa r pida desde que selecionado peri dicos como tipo de material Talvez por essa possibilidade a pesquisa de peri dicos perca o sentido para muitos usu rios Alguns entrevistados em sua maioria estudantes de p s gradua o questionaram o recurso de pesquisa de peri dicos ressaltando que deveria ser poss vel recuperar o artigo de um peri dico e n o a cole o inteira sem essa remissiva Como foi observado no quarto cap tulo a Rede Pergamum atrav s de algumas institui es est fazendo indexa o compartilhada de artigos de peri dicos ICAP uma iniciativa de bibliotec rias da PUC PR Conforme Shiavon et al 2006 com a ICAP as bibliotecas possibilitaram uma recupera o r pida de seus artigos Acredita se que com o tempo essa iniciativa abranja mais integrantes da rede beneficiando a UFMG O cat logo na parte de peri dicos em algumas unidades da UFMG ai
241. usu rio Observa se que essas mudan as ainda est o ocorrendo e s o bastante not rias no universo das bibliotecas de universidades Cunha 2000 mostra que atrav s dos s culos o ponto focal da universidade tem sido a biblioteca com o seu acervo de obras impressas preservando o conhecimento da civiliza o Hoje mais do que preservar a biblioteca tem o papel de disseminar informa es e orientar seus usu rios no processo de busca do conhecimento em seus diversos formatos texto gr fico som representa es digitais entre outros A biblioteca universit ria tem o papel de disponibilizar conte do informacional aos estudantes pesquisadores professores profissionais funcion rios ou seja para toda a comunidade acad mica sendo um espa o de m ltipla comunica o que visa facilitar a aprendizagem disponibilizando itens informacionais de maneira gil de modo a possibilitar a gera o de novos conhecimentos Com a dissemina o da Internet as unidades de informa o t m expandido o acesso aos seus produtos e servi os possibilitando que muitas das bibliotecas universit rias divulguem seus servi os pela Web bem como implantem de suas pr prias bibliotecas virtuais 17 Disponibilizar conte do informacional para toda a comunidade acad mica o papel da biblioteca universit ria Observa se que com a automa o e o acesso s fontes eletr nicas de informa o o usu rio passa a ter uma rela o difer
242. v e ampl 1999 Exemplares Col gio T cnico Ail Localiza o na estante 801 5 B391m 37 ed COLTEC Vol Tomo Parte N mero Tipo de empr stimo Localiza o Data emp Data dev prev Exemplar ex1 Desaparecido ioii fe http jwebpergamum adm serv ufmg br biblioteca s phpjreserva php Escola de Ci ncia da Informa o Existe m 13 reserva s Adi Localiza o na estante 806 90 5 B391m 1999 ECT Vol Tomo Parte N mero Tipo de empr stimo h ex 1 Emprestado k Dados do Usu rio para Reserva Fechar Existe 19 reserva s cadastrada s para esta obra Volumes e case de resema preencha es campos abaixe Unico C digo 112006202868 Cana Cristina Vieira De Oliveira emas Senha 9ssese Biblioteca Faculdade de Letras had Faculdade de Ci ncias Econ micas Ail Localiza o na estante 469 503 B391m 37 ed R FACE Vol Tomo Parte N mero Tipo de empr stimo n z ex 1 N o circulante Ee parte Unico Material Material Normal Faculdade de Letras Existe m 6 reserva s All Localiza o na estante 469 5 B391m 1999 LETRAS Vol Tomo Parte N mero Tipo de empr stimo L ex 1 Emprestado E ex 2 Emprestado E E ex 3 Reservado RI TT TT DIO inene R10 7 ex 4 Emprestado Empresta o 03 12 2007 09 49 26 17 03 2008 00 00 00 ex 5 Emprestado Emprestado 05 03 2008 12 15 21 19 03 2008 00 00 00 142890302 ex 6 Emp
243. xa por devolu o em atraso computada em dias corridos incluindo s bado domingo feriados e tamb m por n mero de obras Ao aluno em d bito n o ser permitido obter certificado de conclus o do s curso s de gradua o e p s gradua o e ou solicitar transfer ncia i Os servidores t cnico administrativos e docentes em d bito estar o sujeitos s penalidades disciplinares definidas em lei Ao grupo de usu rios contratados pela UFMG em d bito com o Sistema de Bibliotecas n o ser permitido findar o contrato sem a apresenta o do nada consta ATEN O No periodo de f rias verifique sua conta pois cada biblioteca tem um prazo de devolu o de i material diferente Cada biblioteca respons ve f pelo seu acervo portanto qualquer problema relacionado i com circula o de materiais dever serresolvido na biblioteca de origem da obra WWW B U U FM CG B R

Carla Cristina Vieira de Oliveira - Pergamum

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