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Console Técnico do LogMeIn Rescue Guia do Usuário

1. necess rio estar em uma sess o ativa com um cliente sem direitos de Administrador no host Voc deve inserir as credenciais de Administrador 1 No espa o de trabalho do Console t cnico selecione a guia rea de trabalho do cliente a guia que voc usa para iniciar o controle remoto e a visualiza o da rea de trabalho 2 Nos campos Nome do usu rio e Senha insira credenciais de Administrador v lidas para o dispositivo remoto Observa o Se o nome do dom nio for necess rio no campo Nome do usu rio os formatos aceit veis ser o nomedeusu rio dom nio e dom nio nomedeusu rio 3 Click Reiniciar o miniaplicativo como um Servi o de sistema do Windows ou daemon Mac OS X O log do bate papo indicar quando o Miniaplicativo do Cliente foi iniciado como um servi o de sistema do Windows ou daemon Mac OS X e ser reconectado 4 Iniciar o controle remoto Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio 5 Fa a logoff do usu rio atual ou alterne usu rios sem perder a conex o com a m quina Observa o Para ativar a caixa de di logo de login durante uma sess o de controle remoto pressione o atalho de teclado Ctrl Alt Insert ou clique no bot o Ctrl Alt Del na barra de ferramentas Controle remoto Ed Observa o O Rescue garante que o t cnico ser desconectado no final de uma sess o na qual um t cnico reinicia o Miniaplicativo como um Servi o de sistema do Windows O cliente ser for
2. Recursos de hist rico e observa es Visualize o log da sess o e as observa es feitas durante as sess es ativas ou anteriores com o dispositivo atual na sess o Suporte de dispositivos iOS Esta se o resume como o Rescue Mobile pode ser usado para dar suporte a dispositivos iOS iPhone iPad iPod touch a Observa o O conjunto real de recursos dispon vel para um t cnico definido no n vel de grupo na Central do Administrador Aplicativo Rescue Mobile para iOS Para uma experi ncia completa o dispositivo do cliente deve estar executando o aplicativo Rescue Mobile para iOS o qual o cliente deve baixar da App Store Quando o cliente tiver o aplicativo do Rescue para iOS os t cnicos do Rescue Mobile poder o transmitir configura es e visualizar informa es de sistema Caso contr rio a sess o pode ser executada no Safari usando o Instant Chat que permite somente ao t cnico transmitir configura es M todos de conex o e SMS e C digo PIN e Link e ferramenta de mensagens E mail Observa o Para obter informa es detalhadas sobre como iniciar uma sess o de suporte remoto em dispositivos iOS consulte o Guia passo a passo de conex o do LogMeln Rescue Guia Click2Fix A guia Click2Fix oferece aos t cnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes m veis Os seguintes widgets est o dispon veis para sess es do Rescue com um d
3. Temperatura da bateria em superaquecimento gt B5 9C Verificador de aplicativo Ao iniciar uma sess o com um dispositivo Android ou BlackBerry o Console t cnico far verifica es de aplicativos conforme os par metros definidos em um XML carregado na Central de Administra o Verificador de firmware Ao iniciar uma sess o com um dispositivo Android BlackBerry ou iOS o Console t cnico verificar automaticamente o firmware do dispositivo conforme as propriedades de SO definidas em um arquivo Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio carregado na Central de Administra o O arquivo tamb m pode conter uma URL para um firmware atual Informa es da rede m vel Para dispositivos Android BlackBerry e iOS os t cnicos podem visualizar informa es de rede a partir do dispositivo do cliente Dependendo da plataforma elas podem incluir e Operador da p gina inicial e Operador de roaming e Tipo de conex o e For a do sinal A For a do sinal determinada pelas seguintes configura es fixas Alta 90 dBm M dia 100 91 dBm Baixa 110 101 dBm Muito baixa 111 dBm e inferior Informa es do sistema Para dispositivos Android BlackBerry e iOS os t cnicos podem visualizar informa es b sicas do sistema do dispositivo do cliente Dependendo da plataforma elas podem incluir e Vers o do sistema e N mero de banda de base e N mero de compila o e Mem ria A
4. A sess o n o encerrada Outras pessoas poder o continuar atendendo o cliente Coloque uma sess o em Outras pessoas poder o continuar atendendo o cliente espera mas apenas para ele Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio O cliente n o ver as comunica es O bate papo colaborativo est dispon vel mesmo quando o bate papo com o cliente desabilitado no n vel Grupo de t cnicos Transfira a sess o Dispon vel somente se este recurso estiver habilitado no n vel Grupo de t cnicos da Central de administra o Compartilhamento de tela Dispon vel somente se este recurso estiver habilitado no n vel Grupo de t cnicos da Central de administra o e Restriction Um T cnico de colabora o n o pode receber arquivos enviados por um cliente usando o recurso Enviar arquivo do miniaplicativo Controlando o computador do cliente Como controlar remotamente o computador do cliente Use o Controle remoto para operar o dispositivo do cliente Requisitos O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar sess es de controle remoto A sess o deve estar Ativa Durante o Instant Chat o controle remoto s poder ser iniciado depois que o cliente baixar o Rescue Applet 1 Na guia rea de trabalho do cliente do Console T cnico clique em Iniciar sess o de controle remoto O cliente solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o de controlar o computador dele 2 Pe a ao cliente
5. Observa o Talvez voc veja apenas Conex es Intera es e Dados de usu rio como permiss es Observa o Se um cliente enfrentar problemas com as permiss es ele poder acessar as configura es de permiss o durante o processo de download do miniaplicativo selecionando Set application permissions Definir permiss es de aplicativo antes de iniciar o download Normalmente o Rescue define todas as permiss es obrigat rias automaticamente assim esse recurso deve ser usado apenas como parte de seus esfor os para solu o de problemas Copyright 2015 LogMeln Inc 87 s Connections usa Phone LogMeln Rescue is t Location GPS requesting changes to Company Network its application control Carrier Internet permissions interactions Interprocess Communication Allo Device Settings Modification Allo Media Access Implanta o de miniaplicativo sem fio para smartphones BlackBerry Para obter mais detalhes consulte o artigo de Base de dados de conhecimento Como configuro meu LogMeln Rescue Mobile no BlackBerry Enterprise Server BES Como desinstalar o miniaplicativo de um BlackBerry Seus clientes podem seguir este procedimento para desinstalar o Miniaplicativo m vel de um dispositivo BlackBerry Em dispositivos com o SO5 ou anterior fa a o seguinte 1 No menu In cio abra a tela Options Op es 2 Selecione gt Op es avan adas gt Aplicativos gt LogMeln Rescue gt Excluir gt Confi
6. 45 Bata papo O cliente n o ver as comunica es O bate papo colaborativo est dispon vel privativamente com mesmo quando o bate papo com o cliente desabilitado no n vel Grupo de os T cnicos de colabora o Coloque a sess o em espera Encerrar a sess o t cnicos v Customer v Collaborating Technicians 8 Abraham Technician Quando o T cnico l der suspende a sess o ela suspensa para todos os participantes Dispon vel somente se este recurso estiver habilitado no n vel Grupo de t cnicos da Central de administra o A sess o encerrada para todos os participantes Sobre os recursos do T cnico de colabora o 46 Durante uma Sess o de colabora o um T cnico de colabora o pode executar as seguintes a es Aceite um convite para Uma vez aceita a fun o de l der o t cnico assumir todas as assumir a fun o de T cnico capacidades de um T cnico l der l der v Customer v Collaborating Technicians John Doe amp Abraham Technician 2 Chat with collaborator 6 21 PM Incoming collaboration session from John Doe Bata papo privativamente O cliente n o ver as comunica es O bate papo colaborativo est com os T cnicos de colabora o Saia da Sess o de colabora o dispon vel mesmo quando o bate papo com o cliente desabilitado no n vel Grupo de t cnicos w Customer v Collaborating Technicians John Doe
7. Clique em Inserir configura es A Observa o O Wi Fi deve estar habilitado Para a maioria dos sistemas operacionais as configura es s o aplicadas no dispositivo do cliente imediatamente ap s serem transferidas Importante Clientes no iOS podem ser solicitados a instalar um perfil Gerenciando arquivos em um dispositivo m vel Use o Gerenciador de arquivos para transferir arquivos de maneira f cil e segura entre seu computador e o dispositivo do cliente Plataformas compat veis e Android e BlackBerry e indispon vel para iOS Outros requisitos e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar o Gerenciador de arquivos e A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Gerenciador de arquivos do Console t cnico clique em Iniciar sess o do Gerenciador de arquivos O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o de controlar seu dispositivo Se for pe a a ele que aceite a solicita o A sess o do Gerenciador de arquivos iniciada 2 Use a barra de ferramentas Gerenciador de arquivos para trabalhar com os arquivos e pastas do cliente Copyright O 2015 LogMeln Inc 75 Todas as outras guias Espa o de trabalho permanecem dispon veis 3 Para encerrar a sess o do Gerenciador de arquivos clique no X vermelho na barra de ferramentas Gerenciador de arquivos A sess o do Gerenciador de arquivos fechada mas a sess o permanece ativa A Observa o Voc p
8. ado a se conectar novamente sua conta original com direitos limitados ao final de cada sess o de suporte eliminando assim os poss veis riscos seguran a Como visualizar o computador do cliente no modo de tela inteira No modo de tela inteira a tela do cliente cobre toda a tela do t cnico O modo de tela inteira proporciona a voc a experi ncia mais realista poss vel como se voc estivesse presente e Na barra de ferramentas Controle remoto clique no bot o Tela inteira o Fullscreen f A interface do LogMeln minimizada e a tela do computador do host ocupa toda a sua tela Somente a barra de ferramentas Controle remoto permanece vis vel e Para sair do modo de tela inteira clique novamente no bot o Tela inteira Observa o Para manter a barra de ferramentas vis vel clique no cone de alfinete na vers o Tela inteira da barra de ferramentas Controle remoto Como visualizar uma sess o de controle remoto em uma janela secund ria Desconectar Ao desconectar uma sess o de controle remoto voc poder ver o computador do cliente em uma janela secund ria fora do espa o de trabalho principal do Console T cnico e Na barra de ferramentas Controle remoto clique no bot o Desconectar na guia Desktop do cliente Customer Desktop File Manager A tela do cliente ser desconectada do Console t cnico e aparecer em uma nova janela Voc pode mover essa janela para sua exibi o secund ria e Out
9. cnico Em espera Enviado O t cnico transfere a sess o da fila de sess es do Console t cnico Em espera Removido da fila de TC ER o ni 1 O cliente baixa o miniaplicativo 2 Ot cnico permite que a conex o da sess o expire conforme definido na guia Central de Administra o gt Grupo t cnico gt Configura es gt Tempos limite Em espera Reconectando E nt si R 1 O cliente baixa o miniaplicativo 2 A LAN desabilitada no cliente A sess o entrar no status Reconectando em um minuto Em espera Reinicializando O t cnico inicia uma reinicializa o no computador do cliente enquanto a sess o est com status Aguardando na fila do Console t cnico Ativa Encerrada nto uren ila O cliente baixa o miniaplicativo O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O Miniaplicativo encerrado no cliente ta PRDC O administrador define um tempo limite por ociosidade da sess o Ativa na Central de Administra o Por exemplo um minuto O cliente baixa o miniaplicativo O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O Console t cnico n o deve estar em foco at que o tempo limite por ociosidade da sess o Ativa seja alcan ado Determinados processos evitar o tempo limite incluindo os seguintes uma sess o de controle Copyright O 2015 LogMeln Inc 99 100 remoto de compartilhamento de tela ou de gerenciamento de arquivo ativa uma caixa de di logo de salvamento aberta
10. control app03 a 22 logmeivescue com 212 118 234 138 443 12 26 PM Connected to Applet Elliptic Curve Diffie Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 bits 2 1 Switched to P2P 7 PM Waiting for customer permission to remote control desktop 12 2 1 Remote Control successfully Customer Desktop File Como alternar v rias sess es ativas Use as guias Sess o ativa para alternar at dez sess es simult neas Ny Customer X 03 34 17 MM Mr Jack Black 01 24 MJ Ms B Blue 00 05 e Clique na sess o na qual deseja trabalhar Voc poder fornecer suporte ao cliente usando as guias e o espa o de trabalho do Console T cnico 5 Cuidado Em Sess es privadas o nome mostrado na guia Sess o o nome que voc digita na caixa de di logo Gerar nova sess o ao criar a sess o Se voc n o digitar um nome ou outro identificador ao criar uma sess o a guia Sess o ativa dessa sess o ser denominada Cliente e Outras op es para alternar sess es e Clique no painel Canal que pertence sess o de destino do cliente e Clique na sess o de destino na Lista de sess es 8 Observa o O tempo exibido na guia Sess o ativa o tempo decorrido para o status da sess o atual Observa o Voc pode manter dez sess es ativas por vez Como as sess es suspensas n o s o consideradas ativas o recurso de suspens o proporciona flexibilidade durante o gerenciamento de v rias sess es Copyright 2
11. es do sistema Visualizador de eventos Reinicializando um dispositivo de cliente Trabalhando com scripts Como criar e editar scripts Como implantar um script ea Implantando o Rescue Calling Card Como implantar o Calling Card no computador de um cliente Suporte de dispositivos M Vei S ssososessesssssseoscossecssssssoooocsesessssssosssosesessssesssssssosessessess OS sobre o LogMeln Rescue MODILE uics ces secms iene inereseoniao snsc caco crrreoa encanta spin a dead ee ai aa ae datada aieeaa a arei indiani 63 Sobre O ClCRD ED sisal mama sadias o LO COARI LI ADA ah aada Ta qa ea dai 63 Conectando a um dispositivo m vel crcrrararareeerarararacerarararara raca car arara caca carasasacecarasasasacacarasa 65 Como iniciar um sess o m vel por SMS crrrareeereeararararecarararara caca cararararacarasarasacararasa 65 Como iniciar uma sess o m vel por c digo PIN crereraraeeearararararecararararaeacarasa 66 Como iniciar uma sess o m vel por link e ferramenta de mensagens 66 A experi ncia do usu rio Miniaplicativo m vel rc crerrareeaeeeeerararacararararanaeacanaa 67 Controlando um dispositivo m vel cereeeerecererererene ne cerar aaa ecenararaa eee cenaa eae e e carereaemeenenada 67 Iniciar o Controle remoto a partir do Click2Fix PEE e 68 Iniciar o Controle remoto a
12. o fica dispon vel 1 Durante uma sess o Ativa clique na guia Hist rico e observa es A guia Hist rico possui duas subguias Hist rico e Adicionar editar observa es 2 Clique na guia Adicionar editar observa es 3 Digite sua observa o na guia Adicionar editar observa es 4 Clique em Salvar para salvar sua observa o Qualquer t cnico poder visualizar a observa o na guia Hist rico durante a pr xima sess o com o mesmo dispositivo 26 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Monitorando t cnicos Como monitorar a rea de trabalho de um t cnico Os administradores podem ver a rea de trabalho dos t cnicos em sua organiza o a partir do Console t cnico do LogMeln Rescue Requisitos e O Administrador principal ou o Administrador com licen a de administrador e de t cnico pode usar este recurso e Tanto o administrador quanto o t cnico monitorado precisam estar executando uma vers o ativada do Monitoramento t cnico do Console t cnico e O Administrador principal pode monitorar qualquer t cnico em uma organiza o e O Administrador pode monitorar qualquer t cnico em um Grupo de t cnicos para o qual ele possua direitos administrativos Restriction N o h suporte para o monitoramento do computador de um t cnico executando o Console t cnico para Mac 1 Na barra de ferramentas Sess o do Console t cnico clique no bot o Monitoramento a A caixa de di l
13. 2015 LogMeln Inc 67 Iniciar o Controle remoto a partir do Click2Fix O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o Click2Fix para dispositivos m veis 1 Na guia Click2Fix em Visualiza o do dispositivo clique Alternar para o controle remoto em uma nova janela para abrir uma janela desconectada Uma janela nova aberta exibindo o dispositivo do cliente Observa o Se voc parar o controle remoto e quiser reinici lo clique em Controlar o dispositivo do cliente em uma nova janela para reabrir uma janela desconectada 2 Bata papo com o cliente e controle o dispositivo remotamente e Use o teclado do computador como de costume e Use o mouse para controlar o teclado num rico do dispositivo m vel Os recursos a seguir ficam dispon veis quando voc controla remotamente um dispositivo m vel Android BlackBerry iOS Apple White Board Sim Sim Sim Apontador laser Sim Sim Sim Captura de tela Sim Sim Sim Grava o de tela Sim Sim N o 3 Para encerrar a sess o clique em Encerrar na barra de ferramentas Sess o Iniciar o Controle remoto a partir do Display do cliente O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar a exibi o cl ssica para dispositivos m veis 1 Na guia Display do Cliente clique em Iniciar sess o de controle remoto para ativar o controle remoto Voc ver uma simula o do dispositivo do cliente se essa op o estiver dispon vel Caso contr rio ver a simul
14. Conectando para Aguardando 9 Assuma a sess o selecionando a na Lista de sess es e clicando em Iniciar O status do cliente mudar para Ativo Agora voc pode usar o Console T cnico para fornecer suporte remoto Exemplo de email com link de conex o O texto padr o do email de conex o definido na Central de administra o na guia Configura es De Nome do t cnico sua organiza o Enviado segunda feira 31 de dezembro de 2010 15h36 Para Nome do cliente Assunto Link do email de conex o Clique no link abaixo para solicitar uma sess o de suporte ao vivo https secure logmeinrescue com Customer Code aspx i 28Code 618689 Atenciosamente Equipe de suporte Sobre o m todo de conex o Formul rio de canal O formul rio de canal ser til se voc oferecer um suporte baseado na Web para os usu rios Esse m todo permite que voc hospede um link em seu site Intranet al m de um question rio a que os clientes devem responder Vis o geral do processo Formul rio de canal e O administrador do Rescue atribui um dos dez canais dispon veis na Central de administra o a um Grupo de t cnicos e O administrador do Rescue desenvolve o formul rio da Web personalizado e define os campos personalizados Copyright O 2015 LogMeln Inc 31 e O administrador do Rescue disponibiliza o Formul rio de canal em um site da Internet ou intranet e Um cliente abre o Formul rio de canal digi
15. Rescue Os t cnicos podem optar por executar o Console t cnico em um navegador suportado ou como um aplicativo de computador Recursos fundamentais e Conex o direta com o cliente via c digo ou link por email e Visualiza o da rea de trabalho e Controle remoto incluindo quadro de comunica es e Hist rico e observa es de sess es com detalhes e Interface de bate papo com Respostas predefinidas Envio de URL e Transfer ncia de arquivo e Diagn stico detalhado do sistema incluindo Reinicializa o e reconex o e Colabora o com t cnicos internos e externos Observa o Uma vers o limitada do Console T cnico usada por t cnicos sem licen a durante uma sess o de colabora o externa Consulte o Guia do Usu rio da Vers o de Colabora o do Console T cnico do LogMeln Rescue para obter detalhes Sobre a Central de administra o do LogMeln Rescue Os administradores usam a Central de administra o do LogMeln Rescue para configurar o LogMeln Rescue de modo a refletir qualquer organiza o de suporte de um t cnico de suporte a equipes de t cnicos de suporte com diferentes responsabilidades e capacidades Esta interface intuitiva online usada pelos administradores para criar e atribuir permiss es a outros administradores e grupos de t cnicos Os administradores tamb m podem criar canais de suporte links baseados na Web que conectam automaticamente os clientes aos t cnicos Copyright O 2015 LogM
16. X para fechar uma sess o Clique na seta direita para restaurar uma sess o de bate papo minimizada Bot o 3 Compartilhamento de tela Clique no cone Compartilhar tela para compartilhar sua tela com um cliente Bot o Convidar t cnico Clique no bot o Convidar t cnico para colaborar com outros t cnicos Esta op o s estar dispon vel se o Grupo de t cnicos do agente tiver permiss o para usar o recurso Colabora o e se houver pelo menos um outro t cnico online e dispon vel Bot es TIT Habilitar Desabilitar Bate papo Esta op o s estar dispon vel se o Grupo de t cnicos do agente tiver permiss o para usar o recurso Habilitar Desabilitar Bate papo rea de log Copyright 2015 LogMeln Inc 21 22 Caixa de entrada de texto v Jack Black 2 36 PM Connecting to control fdev app0i 3amlabs net 192 168 2 64 443 2 36 PM Connected to Applet Elliptic Curve Diffie Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 bits 2 36 PM Switched to P2P PM John Doe How can I help you 2 39 PM Jack Black I need help with Type here and press Enter to send A rea de log mostra o bate papo e tamb m outras atividades como as altera es de status e as mensagens de conex o w Jack Black T g L x 4 37 PM Connecting to control app03 23 logmeinrescue com 212 118 234 148 443 4 37 PM Connected to Applet Elliptic Curve Diffie Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 b
17. a o importantes alerta Rede m vel Visualize informa es da rede m vel Transfira configura es APN predefinidas Sistema Visualize informa es b sicas sobre o dispositivo do cliente vers o do sistema n mero de banda de base n mero de compila o IMEI etc Atalhos da web Transfira cones que d o ao cliente acesso a conte do da web em sua tela inicial Bateria Visualize detalhes da bateria e transfira configura es que ajudem a otimizar a utiliza o da bateria Conex es Visualize e gerencie as conex es Bluetooth GPS e Wi Fi de um dispositivo Direcionamento de URL Envie aos clientes URLs predefinidas ou personalizadas que ser o abertas automaticamente no navegador padr o Visualiza o do dispositivo Visualize uma simula o do dispositivo do cliente Com dispositivos suportados os t cnicos tamb m podem iniciar uma sess o de controle remoto QuickNav Siga para um local espec fico no dispositivo m vel do cliente Copyright 2015 LogMeln Inc 83 Processos Visualize os processos e aplicativos em execu o em um dispositivo Android e quanta mem ria eles usam Termine processos e aplicativos em execu o selecionados Aplicativos Visualize e gerencie aplicativos ausentes ou indesejados sinalizados E mail Veja as informa es de configura o sobre as contas de e mail configuradas no aplicativo de e mail padr o do dispositivo do cliente Adicione contas novas Guia Display do
18. assinante Sim Sim N o Operadora atual Sim Sim N o Tipo de conex o de rede Sim Sim N o GSM CDMA For a do sinal N o Sim N o Como visualizar informa es de consumo de energia e bateria de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Informa es do sistema clique em Painel O Painel de informa es do sistema exibido Copyright O 2015 LogMeln Inc 79 80 2 Clique em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o 3 Est o dispon veis as informa es somente exibi o a seguir dependendo do sistema operacional do cliente Android BlackBerry iOS Apple Informa o sobre a Bateria Sim Sim Sim Fonte de energia Sim Sim Sim Status de carregamento Sim Sim Sim Energia restante vida til Sim Sim Sim Voltagem Sim Sim N o Consumo atual da bateria N o N o N o M dia de consumo da bateria N o N o N o Temperatura Sim Sim N o Qu mica Sim N o N o Status de carregamento de backup N o N o N o Como visualizar informa es de armazenamento disco r gido de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Informa es do sistema clique em Painel O Painel de informa es do sistema exibido 2 Cliq
19. contas de e mail novas ao aplicativo de e mail padr o do dispositivo m vel do cliente 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 No widget E mail clique em Adicionar nova conta IMAP POP3 A janela Adicionar novo e mail ser exibida Copyright 2015 LogMeln Inc 73 Start here Incoming mail Outgoing mail Email Server address Server address k E imap gmail com smtp gmail com Retrieve domain specific settings IMAP4 Port SMTP port Password pia Use SSL Use SSL Use TLS Use TLS L ave empty to force uses to enter Accept all certificates Accept all certificates ssword a ane aa pe A Require authentication A Require authentication Account name User name User name userX userX userX Account description Password Password userX IMAP path prefix Signature Notify when email arrives Apply Close Required 3 Preencha os campos 4 Clique em Aplicar Na parte inferior da janela a notifica o Configura es transferidas ser exibida A conta de e mail nova foi configurada no dispositivo do cliente Fastpath Para acelerar a configura o digite no campo E mail o endere o de e mail da conta que voc deseja adicionar Clique em Recuperar configura es espec ficas ao dom nio O widget de e mail vai preencher automaticamente os campos de configura o para os principais provedores de e
20. controle remoto 49 desenhar durante o controle remoto 52 E edi o em linha da fila 18 em outra janela 49 enviando um arquivo para um cliente 25 enviando uma pesquisa com o cliente 25 exibi o da rea de trabalho 47 experi ncia do cliente 36 F fila sobre 17 Finalizar sess o 93 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio ndice G gerenciador de arquivos 54 Gerenciador de arquivos abrir arquivos para edi o 56 classificar arquivos 54 selecionar arquivos 56 Gerenciador de tarefas 51 Gerenciador de tarefas do Windows 51 Gerenciando uma sess o do Rescue Lens 93 gerenciar arquivos 54 Google Play 90 Grava o de tela 93 gravar sess es 53 idiomas configura es do lado do cliente 8 definir idioma do Console t cnico 7 8 suportados 6 informa es do sistema 57 aplicativos 58 drivers 58 inicializa o 58 painel 57 processos 58 servi os 58 59 usu rio interativo 58 iniciar sess es automaticamente 15 Iniciar uma sess o do Rescue Lens 90 instala o Cliente do Console t cnico 10 Instant Chat a experi ncia do usu rio 37 iniciar o Miniaplicativo atrav s do Instant Chat 39 iPhone 85 L laser pointer 52 M m todo de conex o da ferramenta de mensagens passo a passo 29 66 M todo de conex o de c digo PIN passo a passo 30 66 M todo de conex o de SMS passo a passo 65 m todo de conex o via email passo a passo 30 monitorando t cnicos passo a passo 27 m vel atalhos
21. da sess o ativa para pelo menos oito minutos na Central de Administra o A LAN desabilitada no cliente Copyright O 2015 LogMeln Inc 101 EEE CoE da fila de TC O t cnico seleciona uma sess o no status Offline e clica em Encerrar sess o Offline Em espera us E O t cnico coloca a sess o em espera A LAN desabilitada no cliente O t cnico aguarda mais de cinco minutos A LAN est ativada Offline Em espera i Fui PEE e O cliente baixa e inicia o miniaplicativo mas o t cnico n o inicia a sess o no Console t cnico A LAN desabilitada no cliente O t cnico aguarda mais de cinco minutos A LAN est ativada Recebido Enviado E aaa ria x a O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O t cnico clica em Transferir sess o e seleciona op um grupo ou canal de t cnicos Recebido Reconectando ms y O t cnico transfere uma sess o mee peee A LAN desabilitada no cliente Recebido Reinicializando PEPI N O t cnico transfere uma sess o O computador do cliente reinicializado Recebido Removido da fila de TC ur a O t cnico transfere uma sess o Encerre o miniaplicativo ou assuma a sess o enviada no Console t cnico original Recebido O t cnico assume uma sess o recebida Enviado Ativa Er x PEER 1 O t cnico A transfere a sess o ao t cnico B 2 O t cnico A clica em Iniciar sess o na sess o Enviada Nesse caso a sess o removida da fila de TC do
22. de teclado 69 movendo arquivos de um computador para outro 55 P Pausar transmiss o 93 permiss es 44 46 sobre permiss es de t cnicos 13 personalizando alertas de som 14 colunas de listas de sess es 17 conte do de campos personalizados 17 Q quadro de comunica es 52 Quadro de comunica es 93 QuickNav m vel 69 R reinicializar 59 requisitos do sistema 9 Rescue Applet a experi ncia do usu rio 37 idiomas suportados 6 resolu o 49 respostas e URLs predefinidos 23 exportar 24 importar 25 respostas predefinidas 23 S scripts 60 editar e criar 60 implantar 61 seguran a vis o geral 6 Servi o de sistema do Windows 48 sess o entrar 28 hist rico 26 logs 26 observa es 26 sincroniza o da rea de transfer ncia 51 52 sincronizar rea de transfer ncia 51 52 suplemento m vel vis o geral 63 suporte a telefones celulares 63 suspendendo uma sess o 20 suspender 20 Suspender sess o 93 T tamanho da exibi o durante o controle remoto 50 tamanho da tela 50 tela inteira 49 transferindo uma sess o 20 109 ndice Transferir sess o 93 U URLs predefinidos 23 adicionar 24 no Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio
23. e Desativar o GPS e Alterar configura es de brilho da tela e Definir tempo limite de tela Como transferir configura es r pidas de conex o Os t cnicos podem ligar e desligar as conex es de Bluetooth GPS e Wi Fi de dispositivos Android e BlackBerry 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 Em Conex es Clique no m todo de conex o que voc deseja ligar ou desligar O m todo de conex o selecionado ser alterado no dispositivo do cliente Como gerenciar aplicativos ausentes e indesejados Esse recurso fica ativo somente quando a lista do verificador de aplicativo carregada na Central de Administra o em Configura es globais gt Configura es de dispositivos m veis gt Carregamento de lista do verificador de aplicativo 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 No widget Aplicativos clique em Exibir todos os aplicativos Copyright O 2015 LogMeln Inc 71 72 A janela Aplicativos exibida CUM Mising 0 Flagged 0 App title TS RES Backup Restore a 10 A Black Hole 10 A Bluetooth Share 4 3 262 Bubbles E 10 a Calculator 11 0 A 0 2 A Calculator 43 262 rm Calendar Target SDK 17 Browser com android browser Version 4 3 262 Date installed 4 3 1970 7 17 PM User app 27 10027 Source Directory system app Browser apk Data Directory data data com android browser Flags allow user data to be cleared co
24. e er ae nene aaa er en ana aa arara renas Como definir permiss es do dispositivo BlackBerry eere rare rerere rare re serena rare rerarenarena Implanta o de miniaplicativo sem fio para smartphones BlackBerry Como desinstalar o miniaplicativo de um BlackBerry Sobre as configura es avan adas de conex o do BlackBerry eee Oferecendo suporte por meio do Rescue Lens ccceeeeeeeeereecereorerererererererececerere DO Como iniciar uma sess o do Rescue Lens rererereereaeneceereaeae rea eaea ceara ce neeeaeaereeneanea 90 O t cnico inicia a SESS O eamecriesseirasiirsicit niosi dogutan eai E R dai R renda casi e CU A esa ana ea E ori done EE Ea 90 O cliente executa o aplicativo Rescue Lens crer reenereraeaerarararaenaaeaaaeaare rare nara ranaeaas 91 O t cnico presta suporte ao cliente e eeerrrareeereeararana raca cararanaeacarararacaracarasarareeecarasa 92 Gerenciando uma sess o do Rescue Lens rece rerararararerararararara re rarar arara raras arara care rarararararaas 93 Orque o t cnico pode fazer ernennen a DE nanda psd T aor DA ca a paia 93 Oque o cliente pode fazer aperi ie aaa aandae ELG UA ASR OU A ata a eia aaa 95 Ap ndice Status de sess o no Console t cnico do Rescue ccecccecreee ee DO O status da sess o alterado no Console T cnico do Rescue eeeeeeereeeeerearanaea 98 O status da sess o alternado durante o monitoram
25. o em espera O cliente encerra o miniaplicativo Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio ER espera Reconectando Lo a O t cnico coloca a sess o em espera A LAN desabilitada no cliente Reconectando Ativa P AEE x O t cnico inicia a sess o O t cnico clica em Iniciar sess o para inici la A LAN desabilitada no cliente A LAN est ativada Reconectando Em espera os E O t cnico coloca a sess o em espera A LAN desabilitada no cliente A LAN est ativada Reconc era Expui a O administrador define um tempo limite por ociosidade da sess o Ativa na Central de Administra o Por exemplo um minuto A LAN desabilitada no cliente O Tempo limite por ociosidade da sess o ativa expira R Removido da fila de TC OEGE A LAN desabilitada no cliente O t cnico clica em Finalizar sess o Reconectando Em espera do SEEI ALA O cliente baixa o miniaplicativo mas o t cnico n o inicia a sess o A LAN desabilitada no cliente A LAN est ativada Reconectando Recebido ar n O t cnico transfere uma sess o A LAN desabilitada no cliente A LAN est ativada Reconectando Otiline A LAN desabilitada no cliente O t cnico aguarda mais de cinco minutos omme Riva A LAN desabilitada no cliente O t cnico aguarda mais de cinco minutos A LAN est ativada omme Expirado O administrador define o tempo limite por ociosidade
26. ou uma implanta o de Calling Card pendente Removido da fila de TC O t cnico encerra uma sess o Ativa clicando em Finalizar sess o Reinicializando O t cnico faz uma reinicializa o do Console t cnico ou pede que o cliente reinicialize o computador Reconectando O t cnico desabilita a conex o LAN do cliente ou o computador do cliente perde conex o de rede Em colabora o z 1 O t cnico A convida o t cnico B para colaborar em uma sess o 2 O t cnico A transfere o status de l der ao t cnico B 3 Ot cnico B retransfere o status de l der ao t cnico A Nesse caso o status do t cnico B alterna de Ativo para Colaborando Ativa Em espera O t cnico clica em Suspender sess o em uma sess o ativa Ativa Enviado O t cnico clica em Transferir sess o em uma sess o ativa Em espera Ativa nr E O t cnico coloca a sess o em espera O t cnico clica em Iniciar sess o Em espera Enviado o E O t cnico coloca a sess o em espera O t cnico clica em Transferir sess o Em espera Reinicializando a O t cnico coloca a sess o em espera O cliente reinicia o computador Em espera Em colabora o O t cnico aceita o convite de colabora o clicando em Iniciar sess o O t cnico coloca a sess o de colabora o em espera clicando em Suspender sess o O t cnico clica em Iniciar sess o para iniciar a sess o novamente Em espera Encerrada pa a O t cnico coloca a sess
27. para aceitar a solicita o O controle remoto iniciado 3 Use a barra de ferramentas Controle remoto para gerenciar a sess o remota Todas as outras guias Espa o de trabalho permanecem dispon veis 4 Para encerrar o controle remoto clique no X vermelho na barra de ferramentas Controle remoto O controle remoto encerrado mas a sess o permanece ativa 5 Cuidado A transfer ncia ou suspens o da sess o encerrar o controle remoto Como visualizar a rea de trabalho de um cliente sem controlar Use Visualiza o da rea de trabalho para visualizar a rea de trabalho do cliente sem assumir o controle do dispositivo Requisitos e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar a visualiza o da rea de trabalho e Durante o Instant Chat a visualiza o da rea de trabalho s poder ser iniciada depois que o cliente baixar o Rescue Applet e A sess o deve estar Ativa Copyright O 2015 LogMeln Inc 47 1 Na guia rea de Trabalho do cliente do Console t cnico clique em Iniciar sess o de visualiza o da rea de trabalho Se o cliente for requisitado a aceitar ou recusar sua solicita o pe a para ele aceitar 2 Use a barra de ferramentas Controle remoto para gerenciar a sess o Durante a visualiza o da rea de trabalho alguns recursos da barra de ferramentas s o desabilitados Todas as outras guias Espa o de trabalho permanecem dispon veis 3 Para encerrar a visualiza o
28. partir do Display do cliente esseeseeeseeeessrsrsseresreresrssrsrssrsrsstsrssesrssssresssrersnrnn 68 QuickNav Seguir para locais espec ficos em um dispositivo m vel eeeeererereeeerrareseerenaes 69 Teclas de atalho do smartphone reerarereaeeraranaaae carro ae aaa ae cenanaa aaa ara rara aaa aaa cas aeaada 69 Gerenciando configura es em um dispositivo m vel iiieeeerererereeeereraseeeeeeraraetererereererereserenes 70 Gerenciando configura es em um dispositivo m vel usando Click2FiIX 70 Transferindo configura es para um dispositivo m vel a partir da configura o de dispositivos 74 Gerenciando arquivos em um dispositivo m vel ice reerecerereererereceea arena ce ceereaerereneneaa 75 Trabalhando com informa es do sistema de dispositivos m veis e ccerseerereaeaa 76 Trabalhando com informa es do sistema de dispositivos m veis por meio do Click2Fix 76 Trabalhando com Informa es do sistema de dispositivos m veis na guia Informa es do SISLIEMA assada aaa a aaa an RITO Isa aa pia aa sd EEE Suporte de dispositivos Android cer ererereeae nene r aeee aerea aaa arara aa aeee re eae nana arara arames aaranaranaa Suporte de dispositivOS OS ssaatasma sstni cinta isa a RAP ESTA FR VI Ed CADU VERSA VE SERIA aa SAO PEN ipa vp dA Suporte de dispositivos BlackBerry rr rrirerere renan a ee eraaraaa arena rea
29. rare rararaca rare rararara care rasararararos 46 Controlando o computador do cliente ri rereeeene rar ee arara arena araaa arara rea ne nar ae ae nana asa arenanaa 47 Como controlar remotamente o computador do cliente eres aeeerenarae arara 47 Como visualizar a rea de trabalho de um cliente sem controlar 47 Sobre os direitos de usu rio do cliente durante o controle remoto serras 48 Como visualizar o computador do cliente no modo de tela inteira e eseeeerererrerareea 49 Como visualizar uma sess o de controle remoto em uma janela secund ria Desconectar 49 Como alterar o tamanho da tela durante o controle remoto er eeerererernaes 50 Como alterar a qualidade da cor da tela do cliente Como ampliar uma se o da tela do cliente Como abrir o Gerenciador de tarefas do Windows no computador do cliente Ctrl Alt Del Como copiar e colar entre dispositivos Sincroniza o da rea de transfer ncia Como usar layouts de teclado locais e remotos Sincroniza o de teclado Como desenhar na tela do cliente Como usar o Laser Pointer Como gravar sess es crer eeererarraraeeearararararacarasa Como fazer uma captura de tela durante o controle remoto Usando o Gerenciador de arquivos ee rererereeener aeee aerea aaa arena rata a nara see ae nana arara an ana near eranaaaana Como gerenciar arquivos em um di
30. remota no painel esquerdo ou direito da janela Gerenciador de arquivos os atalhos s o Alt 1 e Alt 2 Navigate v Edt v QG O QR 4 gt Local BG WIN7 4 Remote RESCUE IMAC1 2 Como transferir arquivos entre computadores usando o Gerenciador de arquivos Transferir arquivos entre computadores t o f cil quanto selecionar arquivos e arrast los para a pasta apropriada Voc tamb m pode usar as op es apropriadas na barra de ferramentas Gerenciador de arquivos Op o cone Atalho Descri o Copiar Ctrl C Copie o arquivo ou a pasta selecionado do local existente para o novo local selecionado O arquivo ou a pasta copiados agora se encontram em ambos os locais Mover Ctrl X Recorta um arquivo ou uma pasta do local existente e o move para o novo local O arquivo ou a pasta movidos agora se encontram apenas no novo local Copyright 2015 LogMeln Inc 55 Op o cone Sincronizar Replicar Atalho Ctrl S Ctrl R Descri o Atualize as pastas do cliente e do host de modo que o conte do delas fique igual Os arquivos e pastas que existem somente em um lado s o copiados normalmente Se ambas as pastas contiverem um ou mais arquivos que sejam diferentes no cliente e no host ser copiada a vers o mais recente As pastas devem estar abertas n o simplesmente selecionadas Os arquivos e pastas que n o existem na pasta de destino s o copiados normalmente Os arquivos que j
31. selecionados Ctrl A Seleciona todos os arquivos no local atual Ctrl no teclado Limpa todos os arquivos do local atual num rico no teclado Altera o status da sele o atual para o num rico oposto os itens selecionados s o desmarcados e os itens com sele o cancelada s o selecionados Trabalhando com informa es do sistema Na guia Informa es do sistema voc pode examinar v rios aspectos do dispositivo do cliente mas n o pode fazer altera es Sobre informa es do sistema Painel Esta guia permite visualizar um instant neo do status atual do dispositivo do cliente Durante uma sess o ativa clique em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente Est o dispon veis as seguintes informa es somente exibi o Informa es do sistema Informa es sobre a CPU Informa es sobre mem ria Unidades de disco Processos 5 principais Eventos 5 principais Tarefas agendadas ltimas 5 Copyright O 2015 LogMeln Inc Fornece detalhes do sistema operacional do cliente do BIOS quando o dispositivo foi inicializado pela ltima vez e qual usu rio est conectado Fornece detalhes de fabrica o tipo e velocidade da unidade de processamento central do host Fornece um detalhamento completo do tamanho e do uso da mem ria do host Fornece a quantidade de espa o usado e livre em cada unidade de disco no dispositivo do cliente Forne
32. t cnico B que n o assumiu a sess o recebida Enviado Recebido Lo k E 1 O t cnico A transfere a sess o ao t cnico B 2 O t cnico B retransfere a sess o recebida ao t cnico A Enviado Reinicializando o 1 O t cnico transfere uma sess o 2 O t cnico reinicializa o computador do cliente 102 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Em colabora o Em colabora o Em colabora o Em colabora o Em colabora o Copyright O 2015 LogMeln Inc Status inicial Status final final PEE E Removido da fila de TC Em colabora o Removido da fila de TC Reinicializando Removido da fila de TC Expirado Encerrada Em espera Removido da fila de TC Como come ar 1 O t cnico transfere uma sess o 2 O cliente encerra o miniaplicativo 1 O t cnico A transfere a sess o ao t cnico B 2 O t cnico B assume a sess o Nesse caso a sess o removida da fila de TC do t cnico A O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O t cnico clica em Convidar t cnico O t cnico convidado clica em Iniciar sess o O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O t cnico clica em Convidar t cnico O t cnico clica em Remover t cnico O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O t cnico A convida o t cnico B para colaborar em uma sess o O t cnico B aceita o convite O t cnico B reinicializa o computador do cliente pelo Console t cnico
33. transmiss o somente a transmiss o da c mera interrompida a sess o de suporte permanece ativa no Console t cnico A transmiss o de c mera tamb m pausada quando o aplicativo Rescue Lens fica em segundo plano Desconectar Usando o bot o de menu o cliente pode Desconectar a qualquer momento durante a sess o Copyright 2015 LogMeln Inc 95 Ap ndice Status de sess o no Console t cnico do Rescue A tabela a seguir descreve os poss veis status exibidos na coluna Status da fila da sess o no Console T cnico do Rescue Status Descri o Ativa A sess o assumida pelo t cnico ou automaticamente pelo Console t cnico se for uma sess o privada recebida Encerrado por O cliente encerrou a sess o um cliente ativo Removido da fila O t cnico clicou em Encerrar de TC ap s ser sess o em uma sess o j expirado pelo encerrada t cnico e O t cnico encerrou uma sess o expirada depois que o tempo limite por ociosidade definido pelo administrador foi excedido conforme definido na guia Central de Administra o gt Grupo t cnico gt Configura es gt Tempos limite e O t cnico encerrou uma sess o ativa Fechado por um O t cnico n o assumiu a sess o e cliente em o cliente encerrou a sess o espera Em colabora o O t cnico convidou outro t cnico para colaborar na sess o e o t cnico convidado j aceitou o convite 96 e Em espera Status ant
34. 015 LogMeln Inc 19 Como suspender uma sess o O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para suspender sess es Uma sess o pode permanecer suspensa por 14 dias 1 Na Lista de sess es selecione a sess o que deseja suspender 2 Clique no bot o Suspender u A sess o permanece na Lista de sess es com o status Suspenso Observa o O temporizador de sess o exibir Tempo em suspens o al m do Tempo total acumulado da sess o As sess es ativas de controle remoto ser o fechadas quando voc colocar um cliente no status Suspenso Para restaurar a sess o selecione a e clique em Iniciar Observa o Voc pode manter dez sess es ativas a qualquer momento Como as sess es suspensas n o s o consideradas ativas o recurso de suspens o proporciona flexibilidade durante o gerenciamento de v rias sess es Como transferir uma sess o O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para transferir sess es 1 Selecione qualquer sess o na Lista de sess es e clique em Transferir A janela Transferir sess o exibida 2 No campo Inserir coment rio insira informa es teis para o t cnico para o qual voc est transferindo a sess o 3 Use a caixa Pesquisar para ajudar a localizar o membro da organiza o para quem voc deseja transferir a sess o Voc pode selecionar qualquer membro da organiza o mostrado em negrito Observa o A lista de integrantes da organiza o vi
35. Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio ES n ndice Sobre o LogMeln RescUE sacadas dida didi ida lada Sobre o Console t cnico do LogMeln Rescue ereeeerararareeararararaeaeacararara raca rarasasareeecararas 5 Sobre a Central de administra o do LogMeln Rescue crer eeerararararacararararararecara as 5 Sobre a seguran a no LogMeln Rescue ir recrerereatecaraeae ear arena aarenara na aea ara r an ae sas asanannaa 6 Sobre o Rescue em um ambiente multil ngue rs eeeeear ar araearerararar arara rarararacararasasararecarasas 6 Como definir o idioma do Console t cnico ice reerereceea arena ce rereaere cane cereaeranenerenenea 7 Como definir o idioma do Console t cnico para colaboradores eee eeeeeeeeeneeeanaa 8 Sobre as configura es de idioma do cliente e creeeeeeeeeaeeeeeaeaeaeaeeeeaeaeaerenenanta 8 Princ pios b sicos do Console t cnico eessssssoseesssecsesssoccsessseccesssocceesssessesssocceesssessesssseee J Requisitos de sistema do LogMeln Rescue re re re eeereerararaerereeana rea re carne ane ar ae aenas as aarananada 9 Requisitos do sistema do dispositivo desktop do t cnico e reeeeeeeeeeereneneeaea 9 Requisitos do sistema do dispositivo desktop do cliente rr eereeeereererarea 9 Requisitos do sistema do dispositivo m vel do cliente rece cereeeeeeeeeeeereneneene
36. a es no dispositivo m vel do cliente O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o Click2Fix para dispositivos m veis A sess o deve estar Ativa Como transferir configura es APN para um dispositivo m vel Esse recurso fica dispon vel somente quando as configura es est o definidas na Central de Administra o 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 No widget Rede m vel clique em Configura o de rede Aparece a lista de configura es APN predefinidas 3 Selecione a predefini o APN desejada e clique em Redirecionar As configura es APN selecionadas s o transferidas para o dispositivo m vel do cliente Como transferir cones de atalhos da web Com o widget Atalhos da web um t cnico pode transferir um cone de atalho da web para o dispositivo do cliente oferecendo acesso r pido e f cil a sites usados com frequ ncia Esse recurso fica dispon vel somente quando as configura es est o definidas na Central de Administra o 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 No widget Atalhos da web clique em Iniciar Aparece a lista de atalhos da web APN predefinidos 3 Selecione o atalho da web predefinido desejado e clique em Redirecionar O cone de atalho da web selecionado transferido e instalado no dispositivo do cliente Como transferir URLs diretas Os t cnicos podem enviar URLs predefinidas ou personalizadas para o cli
37. a instalado permanentemente no computador do cliente Um pequeno Miniaplicativo baixado quando a sess o iniciada e removido quando ela encerrada A nica exce o o aplicativo Rescue Calling Card Para obter mais informa es consulte o LogMeln Rescue Architecture Whitepaper Whitepaper Arquitetura do LogMeln Rescue Sobre o Rescue em um ambiente multil ngue Idiomas suportados O site do LogMeln Rescue o Console t cnico a Central de administra o o Calling Card os Guias de Usu rio o miniaplicativo Mobile para BlackBerry e o formul rio de entrada de c digo PIN www LogMeln123 com est o dispon veis nos seguintes idiomas de alem o it italiano en ingl s ja japon s es espanhol nl holand s fr franc s pt br portugu s Brasil Observa o O Console t cnico tamb m est dispon vel em chin s zh TW e zh coreano ko e tailand s th 6 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio As interfaces do Rescue Applet para PC e Mac dos aplicativos m veis do Calling Card e do Instant Chat est o dispon veis nos seguintes idiomas ar rabe bg b lgaro cz Tcheco da dinamarqu s de Alem o el grego en Ingl s es espanhol fi finland s fr Franc s he hebraico hr croata hu h ngaro it Italiano ja Japon s ko coreano nl Holand s no noruegu s pl polon s pt portugu s pt BR port
38. a o gen rica 2 Bata papo com o cliente e controle o dispositivo remotamente e Use o teclado do computador como de costume e Use o mouse para controlar o teclado num rico do dispositivo m vel Os recursos a seguir ficam dispon veis quando voc controla remotamente um dispositivo m vel Android BlackBerry iOS Apple White Board Sim Sim Sim Apontador laser Sim Sim Sim Captura de tela Sim Sim Sim Grava o de tela Sim Sim N o 3 Para encerrar a sess o clique em Encerrar na barra de ferramentas Sess o 68 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio QuickNav Seguir para locais espec ficos em um dispositivo m vel O Click2Fix oferece o widget QuickNav que permite que os t cnicos sigam para configura es ou locais espec ficos no dispositivo do cliente O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o Click2Fix para dispositivos m veis A sess o deve estar Ativa e Na guia Click2Fix em QuickNav clique no local que voc quer abrir no dispositivo do cliente N o est encontrando o local desejado Clique em Mais para ver uma lista de todos os destinos dispon veis 9 Observa o Fixe seus itens favoritos no widget O local selecionado ser aberto no dispositivo do cliente Exemplos do QuickNav Com controle remoto Voc est controlando o dispositivo do cliente e quer alterar as configura es de privacidade Em vez de clicar e navegar at as configura es de p
39. a clique em Solicitar informa es sobre aplicativos para recuperar dados do dispositivo do cliente Sobre informa es do sistema Usu rio interativo Informa es do sistema gt Usu rio interativo fornece detalhes da conta que o usu rio utilizou para fazer login no dispositivo dele Isso inclui informa es sobre o usu rio o grupo ao qual o usu rio pertence e os privil gios que o usu rio possui Durante uma sess o ativa clique em Solicitar informa es sobre usu rios interativos para recuperar dados do dispositivo do cliente Sobre informa es do sistema Drivers Informa es do sistema gt Drivers fornece detalhes do driver semelhante a Painel de controle gt Sistema gt Hardware gt Gerenciador de dispositivos do Windows ao examinar as propriedades de dispositivos individuais Durante uma sess o ativa clique em Solicitar informa es sobre drivers para recuperar dados do dispositivo do cliente Sobre informa es do sistema Inicializa o 58 Informa es do sistema gt Inicializa o fornece detalhes de aplicativos e processos iniciados quando o dispositivo iniciado Isso inclui aplicativos e processos iniciados a partir de entradas no registro e dos iniciados porque est o em uma pasta inicializa o definida por exemplo c documents e settingshall usersistart menulprogramsistartup Durante uma sess o ativa clique em Solicitar informa es sobre inicializa o para
40. a 10 Iniciando o Console t cnico em um navegador ice reeereceeereaeceereaeaeaeeeaeaeaeaeeeaeaenoa 10 Aplicativo de computador do Console t cnico para Windows e Mac rrenan 10 Como instalar o app de computador enrarir aiins aieea ine arnesa ataca rar iaai enaiis aaeeei aen 11 Como executar o app de computador s ssssssssssessssessessersssertsstesestsstsossesesterentesentssrsesersesusressstesrssesessosessosturontusot 12 Como configurar o login com um clique no app de computador erre 13 Sobre as permiss es do Console T cnico cce ereeeerarararecera raras aeaeacararararecararasasaeacacasa 13 Gerenciando o status do t cnico aeei aires esia aein ien ai n INANE TEE E car EE arara car EEE E E EE E 13 Configurando o Console T cnico eeeeaeararaeererararararecarar arara caca rarar aeee ca rarar arara re rasasararasasa 14 Como alterar a cor do Console t cnico ice eeeeere rare ceerara rece arenare rare ceare rare nenaanos 14 Como configurar alertas sonoros inns deirinta irie aeiaai aaia aaa an ana ait saaana kabai anaiai 14 Como configurar avisos de final de sess o e de l0gOff s ssssssesrssesssessesresrstrssesrsstsnresntntestsstnnsesretonresnentente 14 Como configurar o Rescue para iniciar Sess es automaticamente eererereeeerererererenes 15 Como ativar o Corretor ortogr fico aiai EEN EE EA E E NaS Gerenci
41. a de Sess es ativas para exibir somente sess es com status Ativo Monitoradas Os administradores podem selecionar a fila Monitoradas para exibir os t cnicos que est o sendo monitorados Esta guia n o fica vis vel par t cnicos Usando a Lista de sess es para exibir sess es A Lista de sess es algumas vezes chamada simplesmente de fila exibe todas as sess es da fila selecionada NewsSession O An Private 2 Name Session ID Status Time Channel Customfield1 Customfild2 Transferred by CustomerX 380206897 Active 0133 John Jones 380205561 Closed 0016 Copyright O 2015 LogMeln Inc 17 e Para executar a es em uma sess o da lista selecione a sess o e clique no Controle de sess o apropriado e Para copiar v rios detalhes da sess o para uso em outros programas clique com o bot o direito do mouse em uma sess o e selecione Copiar na rea de transfer ncia e Voc pode personalizar as colunas da Lista de sess es clicando com o bot o direito do mouse em qualquer coluna e selecionando as colunas no menu resultante e Voc pode editar qualquer Campo personalizado conforme definido na Central de administra o diretamente na Lista de sess es de qualquer sess o ativa Cores sons e efeitos visuais S o usadas v rias cores sons e efeitos visuais para destacar as sess es em diferentes momentos e Uma sess o que ainda est sendo estabelecida exibida em cinza e Uma sess o rec m adicionada pisca e
42. ando SESS ESesnnmimena asrasa aasa ra JUNG er ae aea i A A aA Aa Arano A a tea ad ps po Sobre a barra de ferramentas Sess o iene rereeeerererarerere rare cararera rare aenare rare araera rare renten ens Usando as guias Fila para localizar sess es rece eeeere raras arara ra rararare care rararacacacararararecacarasas Usando a Lista de sess es para exibir sess es erre rararararerararararacarerararar arara rarararaeacarasas Como editar campos na Lista de sess es rear rarararacarerararara rara rararara care rasar arara ca rasasaracarasa Como alternar v rias sess es ativas Como suspender uma sess o Como transferir uma sess o Comunicando se com clientes Sobre o painel de Bate papo do Console T cnico Sobre Respostas e URLs predefinidos Como enviar um arquivo a um cliente Como enviar uma pesquisa com o cliente rr reeeraraceeearaea arara narra nes arae ear ara neeraanaa Documentando as sess es iieeeeene rare eeererareeeeararaaterer aee erene Ena EE nir nana ater ana ana Aor nene serao ASAS Como visualizar o hist rico de sess es Log e Observa es Como fazer observa es durante uma sess o ir eereearareaeeeerararareearararararaeacacasarareeacarasa Monitorando BUSTO TT oro ROO Como monitorar a rea de trabalho de um t cnico ie reeeeere nene ceerere rece rereenerenene
43. ao vivo ao Console t cnico do LogMeln Rescue o que permite ver a situa o real que o cliente est enfrentando e ajud lo a resolver quest es complexas de instala o configura o ou solu o de problemas 9 Restriction O Rescue Lens n o est dispon vel no Console t cnico para Mac Como iniciar uma sess o do Rescue Lens Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um c digo PIN Observa o h outros m todos de conex o dispon veis para o Rescue Lens Para obter detalhes consulte Conectando a um dispositivo m vel na p gina 65 Permiss es obrigat rias e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar sess es do Rescue Lens ORescue xo Options Tools 83 Q Doe Example Corp Private code 644821 has been generated e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar Sess es privadas e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o m todo de conex o de c digo PIN O t cnico inicia a sess o 1 Efetue login no Console T cnico do LogMeln Rescue 2 Na barra de ferramentas Sess o clique em Nova sess o A janela Criar nova sess o exibida 90 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Session type Standard Name optional Custom field 1 optional Custom field 2 optional Connection Method Brincos Email link Y sms Create a unique 6 digit code that the custom
44. arrastar pela rea de trabalho do t cnico para exibir uma pequena rea da tela em alta resolu o O cliente clica em Encerrar para interromper o compartilhamento de tela O bot o Encerrar est dispon vel para o cliente apenas no modo Tela inteira Colaborando com outros t cnicos Sobre a Colabora o t cnica Como convidar um t cnico interno para colabora o V rios t cnicos podem usar a Colabora o t cnica para suportar simultaneamente um nico cliente Os t cnicos podem aprimorar a solu o de problemas convidando t cnicos online e dispon veis de sua organiza o Rescue para uma sess o Ativa Requisitos Copyright 2015 LogMeln Inc 41 e O cliente deve estar executando o miniaplicativo Rescue ou o Calling Card e A sess o deve estar Ativa e Enviar convites de colabora o deve estar habilitada no n vel do Grupo de t cnicos na Central de Administra o 1 Na Lista de sess es selecione a sess o Ativa para a qual voc deseja convidar outro t cnico 2 Na barra de ferramentas Sess o clique no bot o Convidar t cnico o A caixa de di logo Convidar t cnico ser exibida 3 Na caixa de di logo Convidar t cnico selecione o t cnico que voc deseja convidar Observa o A lista de t cnicos vis veis na caixa de di logo Convidar t cnico depende de uma permiss o dada por um Administrador do Rescue Observa o A colabora o t cnica n o foi projetada para ser usada como
45. at 2 Para visualizar eventos recentes no dispositivo do cliente clique em Solicitar Logcat O Logcat aberto Eventos recentes de aplicativo seguran a e sistema s o mostrados em uma interface com guias podendo ser classificados de acordo com nome data origem evento usu rio e computador Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Suporte de dispositivos Android Esta se o resume como o Rescue Mobile pode ser usado para dar suporte a dispositivos Android 3 i Observa o O conjunto real de recursos dispon vel para um t cnico definido no n vel de grupo na Central do Administrador Aplicativo Rescue Mobile para Android O cliente precisa ter o aplicativo Rescue Mobile para Android O aplicativo pode ser baixado do Google Play ou por meio de um link enviado durante a conex o com o t cnico M todos de conex o e SMS e C digo PIN e Link e ferramenta de mensagens e E mail Observa o Para obter informa es detalhadas sobre como iniciar uma sess o de suporte remoto em dispositivos Android consulte o Guia passo a passo de conex o do LogMeln Rescue Guia Click2Fix A guia Click2Fix oferece aos t cnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes m veis Os seguintes widgets est o dispon veis para sess es do Rescue com dispositivos Android Barra de informa es e de Visualize informa es b sicas e quest es ou itens de
46. baixam o aplicativo Calling Card ou ele implantado por t cnicos por meio do Console t cnico Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio e Um cliente abre o Calling Card e se conecta sua organiza o por meio de um PIN fornecido por um t cnico espec fico ou por meio do canal associado ao Calling Card e A sess o de suporte atribu da ao t cnico individual que forneceu o PIN ou Fila do canal do s Grupo s de t cnicos associado s ao canal e O t cnico individual ou um t cnico online em um Grupo de t cnicos atribu do pode ativar a sess o de suporte Vantagens da conex o do Calling Card e Ap s a instala o o Calling Card oferece uma conex o f cil com apenas um clique sem download e A aplica o de marca permite que voc estenda o direito da apar ncia de sua empresa rea de trabalho do cliente e O layout pode ser alterado de maneira din mica por exemplo para anunciar ofertas especiais e mensagens de marketing e Todo Calling Card vinculado a um canal Pontos a serem considerados e Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia ent o os administradores do Rescue devem usar configura es N o h t cnicos dispon veis para lidar com conex es feitas fora do hor rio comercial e Quando os clientes enviam solicita es para iniciar sess es de suporte os administradores do Rescue devem usar um novo roteamento de equipe e canal din mico para controlar o tr fego d
47. ce os nomes dos cinco processos que est o consumindo mais tempo da CPU a porcentagem de tempo da CPU que est o usando e o uso que est o fazendo da mem ria Fornece os cinco Eventos mais recentes do Log de eventos do aplicativo e Log de eventos do sistema que tenham um status diferente de Informa es S o as mesmas informa es que voc pode visualizar com Ferramentas administrativas Visualizador de eventos no Windows Fornece uma lista das cinco tarefas agendadas executadas mais recentemente com o recurso Tarefas agendadas do Windows 57 Sobre informa es do sistema Processos Informa es do sistema gt Processos fornece informa es sobre os processos em execu o semelhante Gerenciador de tarefas gt Processos do Windows Durante uma sess o ativa clique em Solicitar informa es sobre processos para recuperar dados do dispositivo do cliente Sobre informa es do sistema Servi os Informa es do sistema gt Servi os fornece informa es sobre servi os registrados semelhante a Ferramentas administrativas gt Servi os do Windows Durante uma sess o ativa clique em Solicitar informa es sobre servi os para recuperar dados do dispositivo do cliente Sobre informa es do sistema Aplicativos Informa es do sistema gt Aplicativos fornece informa es sobre programas instalados semelhante a Painel de controle gt Adicionar remover programas do Windows Durante uma sess o ativ
48. cializa o computador do cliente O t cnico A remove a colabora o do t cnico B durante a reinicializa o Reinicializando Enviado ERC a na a O t cnico inicia a sess o O t cnico clica em Transferir sess o O t cnico reinicializa o computador do cliente depois que a sess o adquire o status de Enviada Reinicializando Em espera adia data x e O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O t cnico coloca a sess o em espera Reinicialize o computador do cliente pelo miniaplicativo Reinicializando Recebido E TES x paa O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O t cnico clica em Transferir sess o O cliente reinicializa o computador Reinicializando Em colabora o a o O t cnico A inicia uma sess o O t cnico A clica em Convidar t cnico O t cnico B aceita o convite O t cnico B reinicializa o computador do cliente 104 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Status inicial Reinicializando Encerrada Expirado Expirado Status final Como come ar Ap s a reinicializa o o status do t cnico B alternado de Reinicializando para Colaborando Em espera Dan poa j o do d 1 O t cnico inicializa a sess o mas n o a inicia 2 O cliente reinicia o computador Removido da fila de TC aaa det o O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico 2 O cliente encerra a sess o 3 O t cnico clica em Finalizar sess o no Console t cni
49. cliente Iniciar sess o de controle Visualize e controle o dispositivo do cliente Dependendo das remoto permiss es os seguintes recursos tamb m podem estar dispon veis ao controlar um Android e Bate papo e White Board e Apontador laser e Captura de tela e Grava o de tela Iniciar sess o de visualiza o Visualize o dispositivo do cliente Dependendo das permiss es os do display seguintes recursos tamb m podem estar dispon veis ao controlar um Android e White Board e Apontador laser Guia Informa es do sistema Painel A guia Painel oferece acesso s seguintes informa es e Informa es do sistema SO n mero de banda de base n mero de compila o modelo do dispositivo etc e Informa es sobre mem ria e Informa es de rede e sem fio e Informa es de consumo de energia e bateria e Informa es de armazenamento Processos Visualize e encerre processos em execu o no dispositivo do cliente Servi os Visualize os servi os registrados no dispositivo do cliente Aplicativos Visualize todos os aplicativos instalados no dispositivo do cliente inicie e desinstale aplicativos Logcat Visualize eventos recentes no dispositivo do cliente Guia Gerenciamento de Arquivo Transfira arquivos entre o cliente e o t cnico Guia Hist rico e observa es Adicionar editar observa es Anote observa es durante uma sess o e as salve 84 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio
50. cliente Para as sess es baseadas no Miniaplicativo a pesquisa com o cliente ser aberta automaticamente em uma janela do navegador Para as sess es do Instant Chat no modo somente bate papo o cliente solicitado a abrir a pesquisa Documentando as sess es Consulte tamb m e Como gravar sess es na p gina 53 Como fazer uma captura de tela durante o controle remoto na p gina 53 e Como enviar uma pesquisa com o cliente na p gina 25 Como visualizar o hist rico de sess es Log e Observa es Use a guia Hist rico e observa es para visualizar o log da sess o e as observa es feitas durante as sess es anteriores com o dispositivo atual na sess o 9 Observa o No suporte a dispositivos iOS a guia Hist rico e observa es n o fica dispon vel 1 Durante uma sess o Ativa clique na guia Hist rico e observa es A guia Hist rico possui duas subguias Hist rico e Adicionar editar observa es Na subguia Hist rico exibida uma lista das sess es anteriores com o dispositivo atual na sess o 2 Para exibir o log da sess o clique em Exibir na coluna Arquivo de log 3 Para exibir as observa es feitas durante uma sess o clique em Exibir na coluna Observa es Como fazer observa es durante uma sess o Voc pode fazer observa es durante uma sess o e salv las com o log da sess o no hist rico da sess o 9 Observa o No suporte a dispositivos iOS a guia Hist rico e observa es n
51. cliente no modo de seguran a seguran a com a rede habilitada O modo de seguran a uma forma especial de carregamento do Windows quando h um problema cr tico no sistema que interfere na opera o normal do Windows Reinicializar e reconectar de Esta op o n o permite que os aplicativos e outros processos sejam emerg ncia encerrados de maneira adequada o cliente pode perder dados que n o foram salvos Entretanto o Windows ser desligado adequadamente e liberar todas as opera es pendentes do arquivo para o disco Cuidado Esta op o deve ser usada com cuidado O cliente precisar inserir senhas de hardware ou outras senhas depois que a sess o de suporte for reiniciada Solicitar credenciais do Windows Para permitir que voc reinicialize um dispositivo enquanto o cliente n o est presente na m quina o cliente pode ser solicitado a inserir as credenciais de login Essas informa es permanecem no dispositivo do cliente s o criptografadas e n o podem ser acessadas nem visualizadas 9 Restriction Se o dispositivo do cliente tiver um senha de BIOS configurada ou qualquer outro mecanismo de seguran a Copyright O 2015 LogMeln Inc 59 Op o de reinicializa o Descri o relacionado ao hardware o modo de reinicializa o sem supervis o n o funcionar Trabalhando com scripts Como criar e editar scripts Um n mero ilimitado de arquivos de recursos e scripts pode ser especificado no Co
52. cnico e seleciona o t cnico B O t cnico A clica em OK O t cnico B faz logout ou encerra seu Console t cnico Removido da fila de TC O t cnico A clica em Monitorando t cnico e seleciona o t cnico B O t cnico A clica em OK O t cnico A clica em Encerrar sess o Encerrada Removido da fila de TC O t cnico A clica em Encerrar sess o enquanto monitora o t cnico B 106 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Aviso legal PUBLICADO POR LogMeln Inc 320 Summer Street Suite 100 Boston MA 02210 Todos os direitos reservados Nenhuma parte do conte do deste documento pode ser reproduzida ou transmitida sob qualquer forma ou por qualquer meio sem a permiss o por escrito do editor AppGuru LogMeln Backup BoldChat LogMeln Central Cubby LogMeln Hamachif join meB LogMeln Pro LogMeln Rescue ou LogMeln Rescue Mobile e Xively juntamente com o software relacionado incluindo o Network Console e outros termos referidos nesta publica o s o marcas registradas e marcas de servi o da LogMeln Inc podendo ser registradas em escrit rios de patentes e marcas comerciais dos Estados Unidos e em outros pa ses Todas as outras marcas comerciais e marcas comerciais registradas s o propriedade de seus respectivos propriet rios Esta publica o pode conter as marcas comerciais e as marcas de servi o de terceiros e tais marcas comerciais e marcas de servi o pertencem a seu
53. co Expirado ii 1 O administrador define um tempo limite por ociosidade da sess o Ativa na Central de Administra o Por exemplo um minuto 2 O t cnico inicia a sess o 3 O t cnico tira o foco do Console t cnico para que a sess o seja expirada 4 O t cnico deixa a sess o expirada na fila do Console t cnico e aguarda pelo menos tr s minutos A sess o permanece com status Expirada e n o desaparece da fila Removido da fila de TC di O administrador define um tempo limite por ociosidade da sess o Ativa na Central de Administra o Por exemplo um minuto 2 O t cnico inicia a sess o 3 O t cnico tira o foco do Console t cnico para que a sess o seja expirada 4 O t cnico clica em Finalizar sess o O status da sess o alternado durante o monitoramento t cnico A tabela a seguir descreve como uma sess o alterna seu status enquanto um t cnico monitora outro t cnico Status inicial Conectando Copyright 2015 LogMeln Inc Status final A o a ser realizada Em espera E j 1 O t cnico A clica em Monitorando t cnico e seleciona o t cnico B 2 O t cnico A clica em OK A sess o fica no status Aguardando por um momento breve 105 Status inicial Status final A o a ser realizada Em espera Ativa E o O t cnico A clica em Monitorando t cnico e seleciona o t cnico B O t cnico A clica em OK ais Eipeiiania O t cnico A clica em Monitorando t
54. da rea de trabalho clique no X vermelho na barra de ferramentas Controle remoto A visualiza o da rea de trabalho encerrada mas a sess o permanece ativa Sobre os direitos de usu rio do cliente durante o controle remoto 48 Ao acessar o computador de um cliente voc herda os direitos de usu rio dele Como consequ ncia voc pode se deparar com situa es de suporte em que o usu rio do dispositivo remoto n o possui os direitos de que voc precisa para oferecer suporte total m quina Para superar esse problema voc pode executar o Rescue Applet como uma conta do Sistema local do servi o de sistema do Windows ou como um daemon Mac OS X A tabela a seguir ajuda a esclarecer quando esse recurso til Sistema operacional do cliente Direitos do cliente Windows 7 Vista Server 2008 Administrador com o Controle de conta do usu rio UAC ativado Windows 7 Vista Server 2008 N o administrador Baseado no Windows NT Administrador mas voc deseja alternar usu rios sem perder a sess o ativa Baseado no Windows NT N o administrador Mac OS X Administrador mas voc deseja alternar usu rios sem perder a sess o ativa Mac OS X N o administrador Como reiniciar o Rescue Applet como um Servi o de sistema do Windows ou como um daemon Mac Para fazer login como um usu rio diferente do Windows ou Mac preciso reiniciar o Miniaplicativo como um Servi o de sistema do Windows ou como um daemon Mac OS X
55. do Usu rio e Selecione Solicitar antes de fechar o console se quiser que seja solicitada confirma o sempre que voc fizer logoff ou fechar o Console T cnico Como configurar o Rescue para iniciar Sess es automaticamente poss vel configurar o sistema para que todas as sess es de C digo PIN e Link passem diretamente do status Conectando para Ativas sem precisar selecionar Iniciar na barra de ferramentas Sess o e Selecione Op es gt Iniciar automaticamente sess es privadas recebidas Observa o Se esta op o estiver desabilitada talvez seu administrador Rescue tenha definido o comportamento padr o na Central de Administra o Central de Administra o gt Configura es gt Console t cnico gt Iniciar automaticamente sess es privadas recebidas Como ativar o Corretor ortogr fico Ative o Corretor ortogr fico para fazer a verifica o ortogr fica automaticamente de todo o texto no painel de Bate papo do Rescue e Para ativar a verifica o ortogr fica selecione Ferramentas gt Corretor ortogr fico gt Baixar dicion rio de idioma Ser exibido o dicion rio de ortografia ativo com uma marca de sele o ao lado do nome do idioma Selecione Desligar para desativar a corre o ortogr fica Gerenciando sess es Sobre a barra de ferramentas Sess o Use a barra de ferramentas Sess o para executar a es na Lista de sess es E New Session Use o bot o Nova sess o para iniciar
56. do a aceitar ou recusar sua solicita o Todos os processos em execu o no dispositivo s o exibidos Como encerrar um processo de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa Plataformas compat veis Android 1 Na guia Informa es do sistema clique em Processos 2 Para encerrar um processo selecionado no dispositivo do cliente clique em Finalizar processo O processo selecionado ser encerrado no dispositivo do cliente Como visualizar os servi os registrados em um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa Plataformas compat veis e Android e BlackBerry Livro de servi os e indispon vel para iOS 1 Na guia Informa es do sistema clique em Servi os 2 Para recuperar dados do dispositivo do cliente clique em Solicitar informa es sobre servi os O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o Todos os servi os registrados no dispositivo s o exibidos Como visualizar os aplicativos instalados em um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema Copyright O 2015 LogMeln Inc 81 82 A sess o deve estar Ativa Plataformas compat veis e Android e BlackBerry Livro de servi os e indispon vel para iOS 1 Na guia I
57. ed by John Doe Type here and press Enter to send Figura 1 Interface padr o do Rescue Applet Recursos do cliente que usa o Miniaplicativo e Bater papo com o s t cnico s e Exibir um log detalhado de sess o e Permitir ou negar ao t cnico o direito de executar determinadas a es e Enviar arquivos individuais a um t cnico e Alterar o tamanho da fonte de exibi o e Revogar permiss es como controle remoto ou gerenciamento de arquivos atrav s do t cnico clicando no X grande no canto superior esquerdo e Encerrar uma sess o clicando no X pequeno no canto superior direito 9 Observa o O Miniaplicativo removido automaticamente com a conclus o da sess o A experi ncia do usu rio Instant Chat O Instant Chat permite que um t cnico de suporte participe de uma sess o de bate papo bidirecional com um cliente sem for lo a baixar um software Copyright O 2015 LogMeln Inc 37 x O Example Corp x Oss J You are chatting with John Doe AAA 5 00 PM Connecting 5 00 PM Connected A support representative will be with you shortly 5 00 PM Support session established with John Doe 5 01 PM John Doe Hi how may I help you Figura 2 Interface padr o do Instant Chat Com o Instant Chat voc n o perde funcionalidade pelo contr rio ganha a flexibilidade de usar o Rescue Applet ou n o Observa o Para abrir uma sess o remota ou resolver problemas do dispositivo do c
58. eln Inc 5 A Central de administra o permite aos administradores e Criar Grupos de t cnicos e atribuir permiss es de grupo e Atribuir canais de suporte a Grupos de t cnicos espec ficos e Habilitar e exibir relat rios de desempenho do t cnico e Habilitar e exibir relat rios de n veis de satisfa o do cliente E muito mais Consulte o Guia do Usu rio da Central de Administra o do LogMeln Rescue para obter detalhes Sobre a seguran a no LogMeln Rescue e N o h necessidade de abrir portas extras em seu firewall corporativo ou pessoal pois todas as comunica es entre o computador do t cnico e o do cliente usam o protocolo padr o da Web HTTP e Uma conex o criptografada estabelecida entre o t cnico e o cliente usando protocolos estabelecidos da Internet SSL de 256 bits e Quando a sess o de suporte encerrada todos os direitos de acesso ao dispositivo do cliente s o revogados poss vel canalizar sess es para um grupo de t cnicos escolhido Por exemplo as solicita es de suporte de determinados executivos com acesso a informa es confidenciais podem ser canalizadas exclusivamente para t cnicos de suporte s nior e As sess es podem ser gravadas para fornecer um registro das a es do t cnico e Um hash MDS calculado e gravado para cada transfer ncia de arquivo A gera o de um hash MD5 permite verificar se um arquivo enviado para um dispositivo do cliente foi alterado e Nad
59. em execu o o t cnico poder iniciar o controle remoto e executar todas as atividades que ele normalmente capaz de executar usando o Rescue Applet A experi ncia do usu rio Calling Card til conhecer a experi ncia do cliente durante uma sess o do Calling Card Antes do in cio da sess o o cliente pode escolher um m todo de conex o usando o menu Conex o C digo PIN ou Canal O cliente pode tamb m alterar as Configura es de proxy clicando no menu Configura es Connection Settings Help Connect to Remote Support To contact a technician please fill in all fields below and select Connect Name Custom field 1 a b Custom field 2 LogMeln Pro joinme Cubby Figura 3 Interface padr o do Rescue Calling Card antes da conex o O cliente conta com os seguintes recursos durante uma sess o do Calling Card e Bater papo com o s t cnico s e Exibir um log detalhado de sess o e Permitir ou negar ao t cnico o direito de executar determinadas a es e Enviar arquivos individuais a um t cnico ou a um T cnico l der durante uma Sess o de colabora o e Alterar o tamanho da fonte de exibi o e Encerrar o controle remoto clicando no X grande no canto superior esquerdo e Encerrar uma sess o clicando no X pequeno no canto superior direito Copyright O 2015 LogMeln Inc 39 e Exibir um arquivo da Ajuda Settings Help LogMein O Rescue You are chatting with Joh
60. ente e elas ser o abertas automaticamente no navegador padr o do aparelho Como enviar uma URL personalizada 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 Em Direcionar URL digite sua URL personalizada na janela Insira a URL aqui 3 Clique em Enviar URL personalizada Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio A URL personalizada aberta automaticamente no navegador padr o do dispositivo do cliente Como enviar um URL predefinido 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 Em Direcionar URL clique em Selecionar outra URL predefinida Aparece uma lista de URLs predefinidas 3 Selecione a URL desejada e clique em Enviar Observa o Se a URL que voc quiser transferir estiver na lista em Enviado recentemente basta selecionar a URL e clicar em Enviar A URL predefinida selecionada aberta automaticamente no navegador padr o do dispositivo do cliente Como transferir configura es de otimiza o de bateria Para Android e BlackBerry os t cnicos podem transferir configura es que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 No widget Bateria clique em Otimizar utiliza o da bateria A janela Otimizar utiliza o da bateria exibida 3 Escolha entre as a es dispon veis e clique em Aplicar configura es Desativar o Wi Fi e Desativar o Bluetooth
61. ente de aumento fica dispon vel quando a resolu o da tela inferior a 100 My customer 0211 Customer Desktop 2 File Manager System Info Reboot Scripts Unattended Access Fullscreen E D 0 5 A BH De 4 No Your desktop is being remote c by John Doe 1 Na barra de ferramentas Controle remoto clique no bot o Lente de aumento A lente de aumento ativada 2 Arraste a caixa Uma rea dentro da caixa exibida em alta resolu o 3 Clique novamente no bot o Lente de aumento para desativar a lente de aumento Como abrir o Gerenciador de tarefas do Windows no computador do cliente Ctrl Alt Del Durante uma sess o remota a combina o das teclas Ctr1 Alt De1 inserida no computador do t cnico s ser registrada pelo cliente Este recurso n o fica dispon vel durante a Visualiza o da rea de trabalho e Na barra de ferramentas Controle remoto clique no bot o Gerenciador de tarefas O Gerenciador de tarefas do Windows aberto no computador do cliente Como copiar e colar entre dispositivos Sincroniza o da rea de transfer ncia Use a Sincroniza o da rea de transfer ncia para poupar tempo e evitar erros copiando e colando informa es diretamente entre dispositivos durante o controle remoto Este recurso n o fica dispon vel durante a Visualiza o da rea de trabalho Copyright O 2015 LogMeln Inc 51 Observa o Se o cliente estiver usando um smartphone BlackBerry a sincr
62. ento t cnico cresce 105 AVISO Te fs punto cedo oscar a ade a ace a TO iv Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Sobre o LogMeln Rescue O LogMeln Rescue usado para fornecer suporte remoto instant neo a clientes e funcion rios Com o Rescue voc pode obter o controle de um PC Mac ou smartphone remoto via Web em segundos sem a necessidade de instalar previamente o software e Aumentar solu o de problemas na primeira chamada O gerenciamento de v rias sess es o bate papo instant neo a colabora o t cnica entre outros fatores ajudam a reduzir transfer ncias para o suporte de n vel 2 e a resolver mais problemas na primeira chamada e Reduzir os tempos m dios de gerenciamento de chamadas Ferramentas avan adas de diagn stico colabora o e gera o de relat rios aceleram a identifica o e a solu o dos problemas e Reduzir as dispendiosas devolu es de dispositivos As ferramentas de diagn stico o hist rico dos dispositivos e a configura o dos dispositivos remotos ajudam os t cnicos a resolver mais problemas remotamente e a reduzir devolu es desnecess rias Para testar o Rescue gratuitamente acesse o site do LogMeln Rescue e crie uma conta de avalia o do Rescue clicando em Testar gratuitamente Para adquirir assinaturas v at o site do LogMeln Rescue Sobre o Console t cnico do LogMeln Rescue Os t cnicos fornecem suporte remoto usando o Console t cnico do LogMeln
63. er can enter in the Rescue Lens app Create PIN Code Close 3 Selecione Rescue Lens como tipo de sess o 4 Digite o nome ou identificador do cliente no campo Nome Esse nome ser usado para identificar a sess o na guia Sess o ativa e na Lista de sess es 5 Selecione a guia C digo PIN 6 Clique em Criar c digo PIN O Rescue gera um c digo PIN de 6 d gitos e o exibe na janela Gerar nova sess o e no Log da sess o O cliente executa o aplicativo Rescue Lens 1 Pe a ao cliente para executar o aplicativo Rescue Lens Observa o se o cliente ainda n o tiver o aplicativo Rescue Lens ter de baix lo antes do Google Play ou da App Store 9 Observa o poss vel que o cliente veja um tutorial Ele pode tocar em Pular ou OK 2 O cliente solicitado a conceder o acesso c mera do dispositivo Diga a ele para tocar em OK 3 O cliente insere o PIN Observa o Embora a imagem da c mera j esteja sendo exibida no dispositivo m vel do cliente ela ainda n o est sendo transmitida para o Console t cnico 4 O cliente aceita o Contrato de licen a de usu rio final Copyright O 2015 LogMeln Inc 9 92 O t cnico presta suporte ao cliente Assuma a sess o selecionando a na Lista de sess es e clicando em Iniciar ORescue to O Newsession d sa Status Time Options Tools Name 4 Session ID Channel Custom Field 1 Customer 1861574 Waiting 00 20 amp 3 John Doe Examp
64. erior Pr ximo status Encerrado e Recebido Fechado por um t cnico e Enviado e Recebido e Em espera e Enviado e Expirou Fechado por um cliente em espera e Interrompido e Reinicializando e Em espera e Reconectando e Offline Em colabora o Ativa Fechado por um t cnico e Em espera e Recebido e Enviado fliva nenhum e Encerrada e Expirou e Em espera nenhum e Ativa e Ativa e Em espera e Encerrada e Reinicializando Em espera e Reinicializando Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Offline Reinicialzando O t cnico reinicializa o dispositivo Ativa Em espera do cliente Copyright O 2015 LogMeln Inc O miniaplicativo inicia o download depois que um c digo PIN gerado ou o cliente inicia uma sess o em um canal A sess o foi transferida mas ainda n o foi assumida pelo destinat rio pretendido Este o status que pode ser visualizado pelo destinat rio pretendido O t cnico foi convidado a colaborar nenhum em uma sess o mas ainda n o aceitou o convite A reinicializa o ou reconex o falha quando dura mais de cinco minutos Mesmo se a reconex o falhar e a sess o obtiver status Offline o Console t cnico tenta reconectar ao computador do cliente A sess o foi colocada em espera Removido da fila de TC ap s ser expirado C digo PIN gerado ou conex o de canal iniciada Em espera e Ativa e Expirou e Fechado por um cliente em e
65. ernar entre os dois quadros Op o Atalho Descri o Atualizar F5 Atualiza as pastas no computador cliente e host Para cima Backspace Move para cima at o diret rio pai Lista de unidades Ctrl Backspace Exibe as unidades raiz dispon veis no computador selecionado Selecionar unidade AR F1 Clique para selecionar a unidade de disco que deseja esquerda visualizar no painel esquerdo da janela Gerenciador de arquivos Selecionar unidade AR F2 Clique para selecionar a unidade de disco que deseja direita visualizar no painel direito da janela Gerenciador de arquivos 54 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Op o Atalho Descri o Ir para a pasta Ctrl G Clique neste item para abrir uma caixa na qual poss vel digitar o nome de uma pasta ou de um diret rio espec fico que voc deseja visualizar Classificar por nome Ctrl41 Classifica o conte do do diret rio por nome de arquivo Classificar por tipo Ctrl 2 Classifica o conte do do diret rio por tipo de arquivo Classificar por tamanho Ctrl 3 Classifica o conte do do diret rio por tamanho de arquivo Classificar por data Ctrl 4 Classifica o conte do do diret rio pela data em que os arquivos foram modificados pela ltima vez Mostrar Selecione Mostrar pastas de todos os usu rios Mostrar arquivos ocultos e ou Mostrar arquivos do sistema em qualquer combina o Observa o Clique para alternar entre as unidades de disco local e
66. es op es dependendo das configura es de autentica o efetuadas na Central de administra o Op o Descri o Na conex o Exigir credenciais de administrador v lidas no in cio de cada sess o n o supervisionada Na instala o Usar as credenciais inseridas pelo cliente durante configura o n o supervisionada 3 Estabele a a dura o do acesso n o supervisionado em termos de dias um intervalo de datas espec fico indefinidamente e para um intervalo de tempo di rio espec fico Observa o Quando o computador de um cliente est em um fuso hor rio diferente voc pode optar por definir o acesso n o supervisionado de acordo com o hor rio do cliente ou do local t cnico Importante A dura o do acesso n o supervisionado limitada a duas semanas quando voc faz a autentica o usando as credenciais do cliente 4 Clique em Solicitar acesso n o supervisionado para enviar a solicita o ao cliente O cliente deve aprovar a solicita o e Quando o t cnico precisar inserir credenciais de administrador v lidas no in cio de cada sess o n o supervisionada o cliente simplesmente clicar em OK para aprovar a solicita o e Quando o t cnico for autorizado a usar as credenciais do cliente o cliente ser solicitado a inserir seu nome de usu rio e senha do Windows Depois que o acesso n o supervisionado estiver ativo a sess o poder ser encerrada Como iniciar uma sess o n o supervis
67. es privadas O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o m todo de conex o por SMS 1 Na barra de ferramentas Sess o clique em Nova sess o A janela Criar nova sess o exibida 2 Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome Esse nome ser usado para identificar a sess o na guia Sess o ativa e na Lista de sess es 3 Clique em Enviar SMS Se voc souber qual a plataforma do cliente poder optar por definir manualmente a Plataforma do dispositivo usando uma lista suspensa na caixa de di logo Criar nova sess o Poder ser necess ria a detec o manual se as configura es do navegador local impedirem a detec o autom tica Uma caixa de confirma o ser exibida detalhando o n mero de telefone e o c digo PIN que foi enviado ao cliente em uma mensagem SMS texto 4 O cliente abre a mensagem SMS O cliente clica para baixar o miniaplicativo caso ele ainda n o esteja instalado gt Observa o O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente Copyright O 2015 LogMeln Inc 65 5 Assuma a sess o selecionando a na Lista de sess es e clicando em Iniciar O status do cliente mudar para Ativo Como iniciar uma sess o m vel por c digo PIN Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um c digo PIN O agente deve ter uma licen a ativa de suplemento do Rescue Mobile O Grupo de t cnicos do agente deve ter permi
68. existem na pasta de destino ser o transferidos da pasta de origem Se a pasta de destino contiver um arquivo ou uma pasta que n o existam na origem eles ser o exclu dos Isso muito til se voc atualizar a pasta de origem e quiser fazer essas altera es na pasta de destino Como editar arquivos usando o Gerenciador de arquivos As op es de edi o s o acessadas na barra de ferramentas Gerenciador de arquivos ou clicando com o bot o direito do mouse em um arquivo As teclas de atalho est o dispon veis para cada item Op o cone Criar pasta Renomear Excluir Atalho Ctrl N F2 Tecla Delete Descri o Cria uma nova pasta no local selecionado Renomeia um arquivo ou pasta selecionado Exclui um arquivo ou pasta selecionado Como selecionar arquivos usando o Gerenciador de arquivos As op es de sele o de arquivo s o acessadas na barra de ferramentas Gerenciador de arquivos As teclas de atalho est o dispon veis para cada item Op o cone Selecionar arquivos 56 Atalho no teclado num rico Descri o Abre uma caixa de di logo que pode ser usada para selecionar v rios arquivos Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Op o cone Cancelar sele o de arquivos Selecionar tudo Selecionar nenhum Inverter sele o Atalho Descri o no teclado Abre uma caixa de di logo que pode num rico ser usada para limpar arquivos
69. ha conta c Reinicie o Console t cnico em seu navegador Copyright O 2015 LogMeln Inc e Para alterar o idioma usado pelo app de computador desinstale e reinstale o app de computador Assegure se de escolher o idioma desejado durante a instala o Como definir o idioma do Console t cnico para colaboradores O idioma usado pelo Console t cnico para colaboradores determinado conforme a seguir e Seo t cnico externo for convidado via link a vers o do colaborador do Console t cnico usar o mesmo idioma do t cnico que fez o convite e Seo t cnico externo for convidado via c digo PIN o t cnico colaborador poder selecionar um idioma em uma lista de idiomas dispon veis na p gina do c digo PIN por exemplo LogMeln123 com Idiomas dispon veis DE EN ES FR IT JA NL PT BR Sobre as configura es de idioma do cliente O LogMeln Rescue Applet o Instant Chat e o Calling Card ser o executados no idioma selecionado como o idioma ativo no computador do cliente Se o Miniaplicativo n o estiver dispon vel no idioma do cliente ser usada a vers o em ingl s O painel do Instant Chat possui um seletor de idioma enquanto o Miniaplicativo e o Calling Card n o O Miniaplicativo m vel detectar automaticamente a configura o de idioma do smartphone de destino e ser executado nesse idioma Se o Miniaplicativo n o estiver dispon vel no idioma do cliente ser usada a vers o em ingl s Observa o No W
70. iciar Sess es automaticamente na p gina 15 Ei Clique em Finalizar para encerrar uma sess o selecionada A conex o com o cliente ser fechada Clique em Suspender para suspender uma sess o al Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Selecione uma sess o na fila e clique em Transferir para transferir uma sess o para um t cnico dispon vel Esta op o s estar dispon vel se o Grupo de t cnicos do agente tiver permiss o para transferir sess es Compartilhamento de tela Clique no bot o Compartilhamento de tela para iniciar o compartilhamento de tela com um cliente Esta op o s estar dispon vel se o Grupo de t cnicos do agente tiver permiss o para usar o recurso Compartilhamento de tela Convidar t cnico Colaborar o Clique em Convidar t cnico pra iniciar a Colabora o t cnica Esta op o s estar dispon vel se o Grupo de t cnicos do agente tiver permiss o para enviar convites de colabora o Usando as guias Fila para localizar sess es Use as guias Fila para localizar sess es acess veis Selecione uma fila para alterar as sess es exibidas na Lista de sess es Todos Selecione a lista Tudo para exibir todas as sess es de todas as filas Fila privada Selecione a Fila privada para exibir as Sess es privadas de qualquer status Fila do canal Selecione a Fila de canal para exibir Sess es de canal de qualquer status Sess es ativas Selecionar a fil
71. iente insere o PIN e clica em Conectar ao t cnico O cliente ver uma caixa de di logo solicitando que ele baixe o miniaplicativo Rescue 7 Pe a para o cliente baixar o miniaplicativo O download deve durar cerca de 15 a 30 segundos gt Observa o O procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente 8 Quando o download estiver conclu do pe a ao cliente que clique em Executar para executar o Miniaplicativo Depois que o Miniaplicativo for instalado o status do cliente mudar de Conectando para Aguardando 9 Assuma a sess o selecionando a na Lista de sess es e clicando em Iniciar O status do cliente mudar para Ativo Agora voc pode usar o Console T cnico para fornecer suporte remoto Como iniciar uma sess o em PC Mac por e mail 30 Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um link enviado por email O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar Sess es privadas O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o m todo de conex o por email 1 Na barra de ferramentas Sess o clique em Nova sess o A janela Criar nova sess o exibida 2 Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome Esse nome ser usado para identificar a sess o na guia Sess o ativa e na Lista de sess es 3 Selecione a guia Email 4 Escolha como deseja enviar o email ao cliente e Para usar seu pr prio cliente e co
72. indows o idioma definido por meio do Painel de controle gt Configura es regionais e de idioma gt Guia Idioma Exemplo Suponhamos que voc seja um t cnico morando no Reino Unido e use o Rescue em ingl s Voc faz contato com um cliente na Alemanha Sua cliente est usando uma vers o do Windows em alem o mas alterou as Configura es regionais e de idioma para turco Ela visualizar o Miniaplicativo em turco 8 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Princ pios b sicos do Console t cnico Requisitos de sistema do LogMeln Rescue Requisitos do sistema do dispositivo desktop do t cnico Qualquer computador que execute o Console t cnico do LogMeln Rescue deve atender aos requisitos a seguir Importante Certifique se de estar usando tecnologias de terceiros com suporte oficial em conjunto com o LogMeln O LogMeln foi desenvolvido para ser usado com produtos e servi os de terceiros navegadores sistemas operacionais etc que sejam oficialmente suportados pelos respectivos fornecedores e bem mantidos pelo usu rio final patches e atualiza es mais recentes instaladas Saiba mais Vers o independente do Console t cnico e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP SP3 Vista e SO Apple Macintosh X 10 7 Lion e posterior para o Console T cnico para aplicativos desktop Mac e Conex o ativa com a Internet velocidade m nima recomendada de 28 Kbytes s ou ISDN ou mais veloz se houver contr
73. ink para baixar e instalar o aplicativo de desktop Copyright O 2015 LogMeln Inc n e Op o 2 Efetue login em sua conta no site do LogMeln Rescue e v at a p gina Minha conta Clique neste link para fazer o download do app de computador No Mac 1 Clique neste link para baixar o Console t cnico para o aplicativo Mac 2 Na janela Transfer ncias clique duas vezes em LogMelnRescueTechnicianConsoleMAC dmg 13 E 4 C Tue3 43PM mms Q i Downloads E LogMelnRescueTechnicianConsoleMAC dmg 109 5 MB exception of the Known Issues and If you are new to LogMeln Rescue 3 Siga as instru es para arrastar o cone do LogMeln Rescue at a pasta Aplicativos LogMeln Rescue a E z Eme Q f l 200 Copy LogMeln Rescue Copying LogMeln Rescue to Applications O 47 8 MB of 269 9 MB Less than a minute To install this software drag the icon to your Applications folder or whatever folder you want After installation feel free to remove the install disk or disk image O aplicativo j est instalado no computador Como executar o app de computador No Windows Inicie o aplicativo pelo bot o Iniciar do Windows por um atalho no teclado ou por qualquer outro m todo de sua prefer ncia Voc pode ser solicitado a efetuar login na sua conta do Rescue Use a mesma combina o de e mail e senha usada para efetuar login no site do LogMeln Rescue No Mac Inicia
74. ionada O acesso n o supervisionado permite ao t cnico se conectar a um computador remoto quando n o h usu rios presentes Requisitos e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o acesso n o supervisionado e O computador do cliente dever estar ligado e fora do modo de hiberna o para que o t cnico possa iniciar uma sess o n o supervisionada 1 Na barra de ferramentas Sess o clique no cone Computadores Copyright O 2015 LogMeln Inc 35 A lista de Computadores exibida 2 Selecione um computador na lista 3 Clique em Conectar 4 preciso inserir credenciais de administrador v lidas a menos que voc esteja usando as credenciais inseridas pelo cliente durante a configura o do acesso n o supervisionado Agora voc pode usar o Console T cnico para fornecer suporte remoto Como gerenciar computadores n o supervisionados acess veis Use a caixa de di logo Computadores acess veis n o supervisionados para gerenciar computadores n o supervisionados sob seu controle 1 Na barra de ferramentas Sess o clique no cone Computadores g A lista de Computadores exibida 2 Na lista Computadores clique na guia Acess veis n o supervisionados para ver uma lista de computadores que voc pode acessar enquanto eles n o est o sendo supervisionados 3 Gerencie seus computadores acess veis e Digite na caixa Filtro para localizar um computador pelo nome e Use a cai
75. is Sobre o LogMeln Rescue Mobile Com o LogMeln Rescue Mobile os t cnicos de suporte remoto podem com rapidez conectar se aos smartphones mais conhecidos atualmente e solucionar os problemas deles como se estivessem com os dispositivos em m os O produto oferece suporte para dispositivos BlackBerry Apple iOS e Android O suplemento Rescue Mobile pode ajudar a reduzir custos poupar tempo aumentar a possibilidade de resolu o na primeira cnamada e mostrar aos usu rios como usar o smartphone ou o tablet O Rescue oferece uma simula o de v rios modelos de smartphone populares O t cnico pode manipular a tela usar e controlar o teclado como se ele estivesse em suas pr prias m os O que voc obt m e Controle remoto sobre a maioria das principais plataformas de smartphone e Tecnologia comprovada de helpdesk e Custos de suporte reduzidos e Maior satisfa o do cliente e Ado o acelerada de novos servi os Aumento da solu o de problemas na primeira chamada e redu o das devolu es de dispositivos com a constata o de que n o foram identificados problemas e Capacidade de solucionar problemas dif ceis para os seus clientes altamente valiosos e Menos linhas de suporte nos seus pontos de venda Sobre o Click2Fix A guia Click2Fix oferece aos t cnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes m veis O Grupo de t cnicos do agente deve ter perm
76. is em Usu rios user Biblioteca Aplicativo Suporte LogMeIn Rescue Bottles logmeinrescue drive c usu rios crossover Meus documentos Clique em Salvar Suas respostas e seus URLs s o salvos como arquivo XML Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Como importar respostas e URLs predefinidos O administrador ou t cnico pode criar um conjunto de respostas padr o e export lo para XML Siga este procedimento para importar o arquivo XML de respostas para seu pr prio Console T cnico Um administrador ou outro t cnico deve primeiro criar e exportar um arquivo xml contendo as respostas e os URLs predefinidos 1 No menu Ferramentas selecione Gerenciar respostas predefinidas A guia Gerenciar respostas predefinidas exibida no espa o de trabalho do Console T cnico 2 Na guia Gerenciar respostas predefinidas clique em Importar Exportar 3 Clique em Importar exibida a caixa de di logo Abrir 4 Localize o arquivo xml e clique em Abrir As respostas s o adicionadas sua lista de respostas predefinidas Voc pode enviar qualquer resposta predefinida importada pelo painel de Bate papo Como enviar um arquivo a um cliente Siga este procedimento para enviar um nico arquivo a um cliente por meio do LogMeln Rescue O cliente deve estar executando o Rescue Applet ou o Calling Card Esta op o n o fica dispon vel durante o Instant Chat no modo somente bate papo O Grupo de t cnicos do agente de
77. ispositivo iOS com o aplicativo Barra de informa es e de Visualize informa es b sicas e quest es ou itens de a o alerta importantes Rede m vel Visualize informa es da rede m vel Transfira configura es APN predefinidas Sistema Visualize informa es b sicas sobre o dispositivo do cliente Atalhos da web Transfira cones que d o ao cliente acesso a conte do da web em sua tela inicial Bateria Visualize detalhes da bateria Conex es Visualize as conex es Bluetooth GPS e Wi Fi de um dispositivo Direcionamento de URL Envie aos clientes URLs predefinidas ou personalizadas que ser o abertas automaticamente Copyright O 2015 LogMeln Inc 85 86 Processos E mail Guia Display do cliente Iniciar sess o de controle remoto Iniciar sess o de visualiza o do display Guia Informa es do sistema Veja o quanto da mem ria dispon vel usado pelos processos e aplicativos em execu o Adicione contas de e mail novas ao aplicativo de e mail padr o Visualize e controle o dispositivo do cliente Dependendo das permiss es os seguintes recursos tamb m podem estar dispon veis ao controlar um dispositivo iOS e Bate papo e White Board e Apontador laser Visualize o dispositivo do cliente Dependendo das permiss es os seguintes recursos tamb m podem estar dispon veis ao visualizar um dispositivo iOS e White Board e Apontador laser Painel A guia Painel oferece acesso s
78. iss o para usar o Click2Fix para dispositivos m veis A guia do Click2Fix aberta por padr o para cada sess o com um dispositivo m vel Widget Observa es Barra de informa es e A Barra de informa es azul exibe as informa es b sicas do dispositivo de alerta fabricante modelo n mero de telefone A Barra de alerta vermelha destaca quest es importantes ou itens de a o For exemplo informa es sobre a bateria aplicativos sinalizados ou firmware desatualizado Detectar aplicativos sinalizados Em conex o com um Android ou BlackBerry o Console t cnico far verifica es autom ticas de aplicativos indesejados ou ausentes conforme os par metros definidos em um XML carregado por um administrador Copyright O 2015 LogMeln Inc 63 64 Widget Rede m vel com transfer ncia de configura es APN Sistema Observa es Detectar firmware desatualizado Em conex o com um Android ou BlackBerry o Console t cnico verificar automaticamente o firmware de um dispositivo conforme as propriedades de SO definidas em um arquivo carregado por um administrador O arquivo tamb m pode conter uma URL para um firmware atual Veja informa es da rede m vel Para Android BlackBerry e iOS voc tamb m pode clicar em Configura o de rede para enviar configura es predefinidas de APN ao dispositivo do cliente As configura es dispon veis s o definidas por um administrador Pa
79. istra o Implantando o Rescue Calling Card Como implantar o Calling Card no computador de um cliente Instale o Calling Card no PC do cliente a partir do Console t cnico Requisitos O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para implantar o Calling Card O administrador do Rescue j deve ter aplicado um Calling Card a Grupo de t cnicos do agente e A sess o deve estar Ativa e O Calling Card n o pode ser implantado em um Mac 1 Clique na guia Calling Card Copyright O 2015 LogMeln Inc 61 62 2 Selecione uma das seguintes op es e Selecione Iniciar o Calling Card ap s a instala o se quiser que o aplicativo Calling Card seja executado ap s uma instala o bem sucedida no computador do cliente e Selecione Iniciar o Calling Card todas as vezes que o dispositivo remoto for iniciado para que o aplicativo Calling Card seja aberto sempre que o dispositivo de destino for iniciado Observa o Os clientes podem apagar essa configura o na guia Configura es gt Geral do Calling Card 3 Clique em Instalar Calling Card O instalador do Calling Card implantado e executado O cliente pode ser solicitado a conceder permiss o para a implanta o do instalador Se for pe a a ele que aceite a implanta o Quando a instala o estiver conclu da o cliente poder iniciar as sess es por meio do Calling Card Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Suporte de dispositivos m ve
80. its 4 37 PM Switched to P2P 4 38 PM John Doe How can I help you 4 38 PM Jack Black I need help with printing my presentation 38 PM John Doe OK let me see what I can do for you a Type here and press Enter to send Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Use a caixa de entrada de texto para inserir mensagens e exibir a entrada antes de envi la ao cliente Se a caixa de entrada de texto n o estiver vis vel o bate papo poder ser desabilitado para a sua conta Para obter mais informa es consulte o administrador Bot o Enviar O arquivo Clique no bot o Enviar arquivo para enviar um nico arquivo para o cliente Esta op o n o fica dispon vel durante o Instant Chat no modo somente bate papo Bot o Enviar URL Respostas predefinidas J Permite enviar um URL ao cliente Digite o URL no campo de entrada de texto e envie o ao cliente clicando no URL Para sess es baseadas no Miniaplicativo o site aberto automaticamente na m quina do cliente Para o Instant Chat no modo somente bate papo o cliente deve clicar em um link Consulte Sobre Respostas e URLs predefinidos na p gina 23 i Permite que voc selecione em uma lista de mensagens e URLs usados com freq ncia Consulte Sobre Respostas e URLs predefinidos na p gina 23 Sobre Respostas e URLs predefinidos Uma Resposta ou URL predefinido uma seq ncia de caracteres de texto ou um URL que um t cnic
81. la Essa solicita o exibida mesmo quando o cliente j concedeu permiss o para o t cnico acessar o computador 3 A grava o iniciada Todas as atividades na tela do cliente ser o gravadas 4 Para interromper a grava o clique no bot o Grava o de tela novamente e selecione Parar grava o de tela A grava o de tela finalizada A sess o n o encerrada A grava o salva no local atribu do Observa o Para definir a pasta na qual voc deseja salvar o arquivo de grava o selecione Op es gt Tela da Pasta de Grava o Observa o O formato do arquivo de grava o definido na Central de Administra o do LogMeln Rescue na guia Configura es Se os arquivos forem salvos no formato propriet rio rcrec do LogMeln ser necess rio convert los para avi usando a ferramenta Conversor AVI do LogMeln Rescue Ed Como fazer uma captura de tela durante o controle remoto Crie uma captura de tela da rea de trabalho do cliente Voc s pode capturar a exibi o do cliente por inteiro N o poss vel selecionar uma rea espec fica para ser capturada e Clique no cone de captura de tela na barra de ferramentas Controle remoto J Copyright 2015 LogMeln Inc 53 Usando o Gerenciador de arquivos Como gerenciar arquivos em um dispositivo do cliente Use o Gerenciador de arquivos para transferir arquivos de maneira f cil e segura entre seu computador e o dispositi
82. le Corp Private code 703704 has been generated A sess o de suporte do Rescue Lens iniciada uma transmiss o de v deo ao vivo feita da c mera do dispositivo do cliente para o t cnico Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio O Rescue wo O NewSession un 32 Options Tools Name 4 Session ID Status Time Channel Custom Field 1 Customer 1861574 Active 00 45 8 3 O John Doe Example Corp Session 1861574 ready Customer 00 45 Rescue Lens 2 History amp Notes 2 Fullscreen lt 100 l connect Camera stream successfully initiated Type here and press Enter to send Gerenciando uma sess o do Rescue Lens O que o t cnico pode fazer Durante uma sess o do Rescue Lens o t cnico pode executar as seguintes a es E P Observa o O conjunto real de recursos dispon veis para um t cnico definido no n vel de grupo na Central de administra o Finalizar sess o 2 Copyright O 2015 LogMeln Inc 94 Suspender sess o Transferir sess o Bate papo Quadro de comunica es Grava o de tela Captura de tela do Quando o t cnico suspende a sess o a transmiss o da c mera pausada e a sess o fica Em espera no Console t cnico o Voc pode transferir uma sess o do Rescue Lens somente para outro t cnico que tenha permiss o para usar o Rescue Lens O t cnico pode bater papo com o cliente e enviar URLs p
83. le t cnico Copyright O 2015 LogMeln Inc 27 gt Observa o O t cnico ser notificado se a op o Notificar t cnico ao monitorar rea de trabalho for selecionada na Central de administra o do LogMeln Rescue na guia Configura es globais Como participar de uma sess o de t cnico monitorado Usando o Console T cnico os administradores podem se convidar para participar de uma sess o de t cnico monitorado como T cnico de colabora o Este procedimento pressup e que voc j esteja monitorando um t cnico 1 No espa o de trabalho do Console T cnico selecione a guia Sess o para o t cnico monitorado A guia Sess o possui duas subguias Desktop e Sess es ativas 2 Selecione a subguia Sess es ativas E exibida uma lista das sess es atuais do t cnico 3 Selecione a sess o da qual voc deseja participar 4 Clique em Participar da sess o Voc participa da sess o como T cnico de colabora o Consulte tamb m Sobre os recursos do T cnico de colabora o na p gina 46 28 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Suporte de dispositivos desktop Conectando a PCs e Macs Os m todos de conex o do LogMeln Rescue s o definidos como conex o Privada ou de Canal e Uma conex o Privada ocorre quando o t cnico inicia uma sess o remota com um cliente a orienta o do t cnico para o cliente C digo PIN Link e SMS s o m todos de conex o Privada e Uma conex o de Canal oc
84. liente pe a ao cliente para baixar o Rescue Applet Os clientes contam com os seguintes recursos usando a interface do Instant Chat no modo somente bate papo e Bater papo com o s t cnico s e Exibir um log detalhado de sess o e Permitir ou negar ao t cnico o direito de executar determinadas a es instalar o Miniaplicativo iniciar o controle remoto e Encerrar uma sess o clicando no X grande no canto superior esquerdo e Alterar o idioma de exibi o usando o Seletor de idioma e Alterar o tamanho da fonte de exibi o Para obter informa es detalhadas sobre a configura o e personaliza o do Instant Chat consulte o LogMeln Rescue Customization and Integration Guide Guia de integra o e personaliza o do LogMeln Rescue somente em ingl s Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Como iniciar o Miniaplicativo Rescue durante o Instant Chat Durante uma sess o do Instant Chat a caixa de di logo Modo somente bate papo informa ao t cnico que as ferramentas avan adas do Rescue s poder o ser ativadas se o cliente estiver executando o Rescue Applet 1 Na caixa de di logo Modo somente bate papo clique em Solicitar download O cliente recebe uma mensagem pedindo que ele baixe o Rescue Applet clicando em um link na caixa de bate papo 2 O cliente clica no link e instala o Miniaplicativo A interface do Instant Chat agora funciona como o Rescue Applet completo Quando o Miniaplicativo estiver
85. lize o aplicativo pelo Inicializador ou em Localizador gt Aplicativos Use a mesma combina o de e mail e senha usada para efetuar login no site do LogMeln Rescue 2 x E ar d aie Observa o O Console t cnico para Mac usar o idioma definido como preferencial do Mac SO X 12 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Como configurar o login com um clique no app de computador Voc pode dizer ao Rescue para lembrar de seu nome de usu rio e de sua senha quando fizer login no app de computador Sobre as permiss es do Console T cnico Os recursos que podem ser usados e as a es que podem ser executadas no Console t cnico do LogMeln Rescue podem depender das permiss es concedidas pelo administrador do Rescue um t cnico de colabora o e potencialmente um cliente durante uma sess o Consulte o administrador do Rescue ou T cnico l der de colabora o se houver problemas relacionados a permiss es Gerenciando o status do t cnico O status gravado no log e ilustrado por um cone exibido ao lado do nome do t cnico na rea Status do console na parte superior esquerda do Console T cnico Online Um t cnico online pode aceitar qualquer sess o permitida pelo Grupo de t cnicos Ausente Um t cnico pode definir seu pr prio status como Ausente clicando no cone Online O cone Ausente piscar quando o status do t cnico for Ausente Clique no cone piscante Ausente para voltar para o statu
86. m azul por alguns segundos e Uma sess o em espera ou uma sess o ativa exibida em preto e Uma sess o urgente pisca em laranja Se o Console T cnico for minimizado quando uma sess o for adicionada a uma fila a janela minimizada na barra de tarefas piscar Observa o O tempo exato de v rios avisos definido na Central de Administra o Como editar campos na Lista de sess es 18 Voc pode editar qualquer Campo personalizado conforme definido na Central de administra o diretamente na Lista de sess es de qualquer sess o ativa O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o recurso Edi o em linha da fila 1 Para qualquer sess o ativa mantenha seu mouse pressionado sobre qualquer campo E poss vel editar qualquer campo que fique amarelo O campo todo deve estar vis vel Role para mostrar o campo inteiro antes de tentar fazer altera es Nova Sess o Nome 2 Clique no campo O campo se torna edit vel Nova Sess o E Nome ID da Sess o 3 Digite suas altera es 4 Saia do campo O novo valor mostrado no campo Nome no t tulo do Painel de Bate papo e no t tulo da guia Sess o Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio LogMeln Rescue Technician Console O Rescue xo E NewSession O Options Tools AL Session ID amp Y E John Doe LMI Timed out session 380646732 has been clo 380646732 PM Connecting to
87. m link que voc envia a um cliente que usa um servi o de mensagens ou uma ferramenta relacionada O agente deve ter uma licen a ativa de suplemento do Rescue Mobile O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar Sess es privadas O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o m todo de conex o por Link 1 Na barra de ferramentas Sess o clique em Nova sess o A janela Criar nova sess o exibida 2 Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome Esse nome ser usado para identificar a sess o na guia Sess o ativa e na Lista de sess es 3 Selecione a guia Link 4 Clique em Copiar link na rea de transfer ncia Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio O link copiado em sua rea de transfer ncia 5 Cole o link na ferramenta de mensagens e envie o ao cliente 6 O cliente clica no link da mensagem O cliente clica para baixar o miniaplicativo caso ele ainda n o esteja instalado Observa o O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente 7 Quando o download estiver conclu do pe a ao cliente que clique em Executar para executar o Miniaplicativo Depois que o Miniaplicativo for instalado o status do cliente mudar de Conectando para Aguardando 8 Assuma a sess o selecionando a na Lista de sess es e clicando em Iniciar O status do cliente mudar para Ativo Agora voc pode usar o Console T cnico pa
88. ma es t cnicas para usu rios avan ados e Configura es necess rias do Windows e O compartilhamento de arquivo e impressora deve ser permitido no firewall do cliente Acesso rede Modelo de compartilhamento e seguran a para contas locais deve ser configurado como Cl ssico os usu rios locais s o autenticados como eles pr prios no computador do cliente Painel de controle gt Sistema e Seguran a no Win7 gt Ferramentas administrativas gt Pol tica de seguran a local gt Pol ticas locais gt Op es de seguran a gt Acesso rede Modelo de compartilhamento e seguran a para contas locais e Tanto o computador do t cnico como o do cliente devem usar um m todo de autentica o NTLM compat vel Painel de controle gt Sistema e Seguran a no Win7 gt Ferramentas administrativas gt Pol tica de seguran a local gt Pol ticas locais gt Op es de seguran a gt Seguran a de rede n vel de autentica o LAN Manager por exemplo defina ambos para Enviar somente resposta NTLMv2 e O servi o de Registro remoto n o deve ser desativado no computador remoto V para Painel de controle gt Ferramentas administrativas gt Servi os clique com o bot o direito em Registro remoto e clique em Propriedades Defina Tipo de inicializa o para Autom tico ou Manual e NetBIOS usa portas 135 137 138 139 e Windows usa a autentica o NTLM para adquirir direitos de administrador Essa autentica o usa p
89. mail Voc s precisa fornecer a s senha s da conta de e mail Transferindo configura es para um dispositivo m vel a partir da configura o de dispositivos Use a guia Configura o do dispositivo para alterar as configura es no dispositivo m vel do cliente O agente deve ter uma licen a ativa de suplemento do Rescue Mobile O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para definir configura es de dispositivos m veis Para Android e iOS permiss es adicionais s o necess rias na guia Configura es da Central de Administra o em Configura o do dispositivo m vel A sess o deve estar Ativa 1 No Console t cnico selecione a guia Configura o do dispositivo As configura es dispon veis s o exibidas 2 Escolha entre as configura es dispon veis Plataforma Guias dispon veis Android e Configura es de Wi Fi e Configura es APN 74 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Plataforma Guias dispon veis iOS e Configura es de e mail e Configura es de Exchange ActiveSync Configura es de ponto de acesso Configura es de senha e Configura es de restri es e Configura es de Web Clips e Configura es de Wi Fi BlackBerry e Configura es de e mail 3 Clique em Solicitar configura es para exibir as configura es dispon veis no dispositivo do cliente Importante O Wi Fi deve estar habilitado As configura es s o exibidas 4
90. move Technician top 3 08 PM Connecting to control fdev Alterar permiss es Clique no nome de um t cnico de colabora o para alterar permiss es 44 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Compartilhar as pr prias telas com o cliente Convidar t cnicos adicionais v Customer Chat 3 08 PM Connecting app01 3amlabs net 3 08 PM Connected Diffie Hellman 2048 AES256 GCM SHA3 3 08 PM Switched to 3 09 PM Transferring 3 09 PM Connecting app01 3amlabs net 3 09 PM Connected Diffie Hellman 2048 AES256 GCM SHA38 3 09 PM Switched to 3 13 PM Connecting app01 3amlabs net 3 13 PM Connected Diffie Hellman 2048 vith collaborat d Abraham Technician Chat Remote Control Desktop Viewing Screen Sharing Send Files Receive Files Manage Files File Manager panel Reboot Script Deployment Calling Card Deployment Close Dispon vel somente se este recurso estiver habilitado no n vel Grupo de t cnicos da Central de administra o v Customer orating Technicians deskto y costomer 02 30 O T cnico l der pode convidar outros t cnicos internos ou externos dependendo das permiss es concedidas na Central de Administra o v Customer Habilitar Desabilitar Dispon vel somente se este recurso estiver habilitado no n vel Grupo de t cnicos da Central de administra o Bate papo Copyright 2015 LogMeln Inc v Customer
91. n Inc 9 e Para um desempenho ideal o cliente deve estar conectado Internet por meio de uma conex o de banda larga T1 modem a cabo ISDN ou DSL h suporte tamb m para conex o discada de 28K e 100 MB al m de 20 MB adicionais de mem ria para cada sess o de controle remoto A Colabora o t cnica pode ocasionar sess es de controle remoto simult neas no dispositivo do cliente Requisitos do sistema do dispositivo m vel do cliente Com o suplemento m vel do LogMeln Rescue os t cnicos podem oferecer suporte a todos os dispositivos em execu o em plataforma compat vel Para obter detalhes visite esta p gina https secure logmeinrescue com br helpdesk mobilesupport overview aspx Iniciando o Console t cnico em um navegador A primeira vez que um t cnico efetua login no site do LogMeln Rescue em um PC particular oferecido um pequeno cliente de software para download e instala o Um instalador de cliente MSI do Console T cnico tamb m est dispon vel caso o download e instala o autom ticos n o sejam bem sucedidos 8 Restriction No Mac o Console t cnico n o pode ser executado em um navegador Os t cnicos tamb m podem executar o Console t cnico como um aplicativo de computador Consulte Aplicativo de computador do Console t cnico para Windows e Mac na p gina 10 Aplicativo de computador do Console t cnico para Windows e Mac 10 O Console t cnico como aplicativo para computador est di
92. n Doe Connecting 3 03 PM Connected A support representative will be with you shortly M Support session established with John Doe M Customer Hi M John Doe How can I help you LogMeln Pro Cubby join me Figura 4 Interface padr o do Rescue Calling Card durante a sess o Compartilhando sua tela com clientes Como compartilhar sua tela com um cliente Conceda a seu cliente acesso somente exibi o sua rea de trabalho com um simples clique Requisitos e O cliente deve estar executando o Rescue Applet ou o Calling Card e O Compartilhamento da tela do t cnico s funcionar durante o Instant Chat depois que o cliente tiver baixado o Rescue Applet e O Compartilhamento de tela do t cnico n o funcionar quando o t cnico estiver usando o Console t cnico para Mac e O cliente deve estar executando um sistema operacional Windows compat vel atualmente o Compartilhamento de tela n o compat vel com Mac e Permitir compartilhamento de tela com clientes deve estar habilitada no n vel do Grupo de t cnicos na Central de Administra o 1 Durante uma sess o ativa clique no bot o Compartilhamento de tela no painel de Bate papo ou na barra de ferramentas Sess o E O cliente ver sua rea de trabalho em uma nova janela 40 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Importante Se a rea de trabalho do cliente estiver sendo exibido em sua tela o cliente ver um efeit
93. nciar respostas predefinidas A guia Gerenciar respostas predefinidas exibida no espa o de trabalho do Console T cnico Na guia Respostas predefinidas ou URLs predefinidos clique em Adicionar novo O formul rio Adicionar nova resposta predefinida exibido D resposta ou ao URL um Nome curto Digite o texto da resposta ou o URL na caixa Conte do Todo o conte do somente texto A formata o n o est dispon vel 8 Observa o poss vel inserir tamb m um endere o de FTP Clique em Salvar Voc pode enviar as respostas e os URLs predefinidos pelo painel de Bate papo Como exportar respostas e URLs predefinidos O administrador ou t cnico pode criar um conjunto de respostas e URLs padr o e export los para um arquivo XML Outros t cnicos poder o importar as respostas e os URLs para seu pr prio Console T cnico 1 2 Crie um conjunto de respostas e URLs predefinidos No menu Ferramentas selecione Gerenciar respostas predefinidas A guia Gerenciar respostas predefinidas exibida no espa o de trabalho do Console T cnico Na guia Gerenciar respostas predefinidas clique em Importar Exportar Clique em Exportar A caixa de di logo Salvar como exibida com replies xml no campo Nome do arquivo Escolha um local onde deseja salvar replies xml Escolha um local acess vel a outros membros de sua organiza o df Observa o Arquivos salvos exportados durante uma sess o ficam dispon ve
94. neta Como participar de uma sess o de t cnico monitorado ce ceeeeeeeeeaeeeeneeeacaea Suporte de dispositivos desktOp sssssssssssssssessssecsececeecccecccoececoececoeeossessssosssssssssssssssssses 2D Conectando a PCs e Macs ii cererteereeereere ceara erra aerea seer SER aeee aerea narra ca SNERO PN RITES RTR E RSR S RA Como iniciar uma sess o em PC Mac por link e ferramenta de mensagens ii Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio ndice Como iniciar uma sess o em PC Mac por c digo PIN eeeeeeeeeeeereceneeaea Como iniciar uma sess o em PC Mac por e mail Sobre o m todo de conex o Formul rio de canal Sobre o m todo de conex o do Calling Card Conex o com computadores dentro da LAN Como se conectar a um computador em uma rede local Trabalhando com computadores n o supervisionados Sobre o acesso n o supervisionado eterna rererere rare rarara rare rerarara rare rararana rare re arara rare rerarararanesa Como solicitar acesso n o supervisionado ao computador de um cliente 35 Como iniciar uma sess o n o supervisionada rr eeceererarararara raras arara care rarararacarararararacararas 35 Como gerenciar computadores n o supervisionados acess veis eeererereeerererereeeerasasesrereneos 36 Compreendendo a experi ncia do cliente crer rarere reter ararara carecas arara rare rarara caca rera
95. nforma es do sistema clique em Aplicativos 2 Para recuperar dados do dispositivo do cliente clique em Solicitar informa es sobre aplicativos O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o Todos os aplicativos instalados no dispositivo s o exibidos Como executar um aplicativo em um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa Plataformas compat veis Android 1 Na guia Informa es do sistema clique em Aplicativos 2 Para iniciar um aplicativo no dispositivo do cliente clique em Iniciar aplicativo O aplicativo entra em execu o no dispositivo do cliente Como desinstalar um aplicativo de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa Plataformas compat veis Android 1 Na guia Informa es do sistema clique em Aplicativos 2 Para desinstalar um aplicativo do dispositivo m vel clique em Desinstalar aplicativo O aplicativo desinstalado do dispositivo do cliente Como visualizar eventos recentes de um dispositivo m vel Logcat Visualize eventos de aplicativos seguran a e sistema O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa Plataformas compat veis Android 1 Na guia Informa es do sistema clique em Logc
96. nsole T cnico O LogMeln Rescue transferir e executar o script dentro da pasta tempor ria do Rescue no computador host Implanta o de script deve estar habilitada no n vel do Grupo de t cnicos na Central de Administra o 1 Na rea Status do console selecione Ferramentas gt Gerenciar scripts A p gina Gerenciar scripts exibida Clique em Adicionar novo Atribua um nome ao novo script no campo Nome do script Ao lado do campo Arquivo de script clique em Procurar para localizar o script pr escrito O arquivo de script deve estar presente no computador Use o campo Arquivo de recursos para anexar qualquer outro arquivo necess rio execu o ou suporte do script Um arquivo de recursos qualquer arquivo que voc envia a um cliente por meio do script Por exemplo se o script enviar um arquivo ZIP ao cliente esse arquivo ser o arquivo de recursos O arquivo de recursos deve estar presente no computador Para que o script seja executado automaticamente quando uma sess o iniciar escolha Executar quando o Miniaplicativo iniciar Selecione o s sistema s operacional is em que ser executado o script Clique em Salvar Os scripts ser o listados na se o Scripts locais da guia Scripts e estar o dispon veis para implanta o durante um sess o ativa Clique em Importar ou Exportar para importar exportar defini es de script de para um arquivo XML Clique nas setas para cima e para baixo esque
97. nta de email escolha Enviar email pelo meu cliente de email padr o neste computador e Para permitir que o Rescue envie o email selecione Enviar email em meu nome pelos servidores do LogMeln Rescue e insira um endere o de email v lido no campo Para Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio e Al m disso os t cnicos com o suplemento m vel poder o selecionar Este email para um dispositivo m vel se o cliente estiver usando um smartphone Se voc souber qual a plataforma do cliente poder optar por definir manualmente a Plataforma do dispositivo usando uma lista suspensa na caixa de di logo Criar nova sess o Poder ser necess ria a detec o manual se as configura es do navegador local impedirem a detec o autom tica 5 Clique em Link por email O email gerado e enviado se voc optar por envi lo pelo sistema Rescue 6 Pe a ao cliente que abra o email e que clique no link de conex o ou o cole no navegador O cliente v uma caixa de di logo solicitando que ele baixe o miniaplicativo Rescue 7 Pe a para o cliente baixar o miniaplicativo O download deve durar cerca de 15 a 30 segundos gt Observa o O procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente 8 Quando o download estiver conclu do pe a ao cliente que clique em Executar para executar o Miniaplicativo Depois que o Miniaplicativo for instalado o status do cliente mudar de
98. ntains code supports large screens supports normal screens supports screen densities supports small screens system Launch application Copy to clipboard Close 3 Escolha entre as op es a seguir Op o Descri o Desinstalar um aplicativo indesejado Esse recurso fica ativo somente quando a lista do verificador de aplicativo carregada na Central de Administra o em Configura es globais gt Configura es de dispositivos m veis gt Carregamento de lista do verificador de aplicativo 1 Clique em Sinalizado Os aplicativos sinalizados no dispositivo s o exibidos em uma lista Selecione o aplicativo sinalizado que deseja desinstalar e clique em Desinstalar aplicativo 9 Observa o Aplicativos pr implantados n o podem ser desinstalados de um dispositivo Nesse caso o bot o Desinstalar atualiza es ser exibido Isso remove a atualiza o mais recente do aplicativo Enviar URL para aplicativo ausente Na janela Aplicativos clique em Ausentes Os aplicativos ausentes do dispositivo s o exibidos em uma lista Selecione o aplicativo ausente sobre o qual quer oferecer ajuda ao cliente e clique em Enviar URL A URL predefinida para esse aplicativo na Central de Administra o do LogMeln Rescue ser transmitida para o dispositivo do cliente Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Op o Descri o Observa o Por exemplo voc pode transmitir a URL d
99. o pode enviar a um cliente As Respostas e URLs predefinidos ajudam a poupar tempo e digita o Os endere os FTP tamb m podem ser enviados por meio da fun o Enviar URL Como enviar uma resposta predefinida Voc pode enviar uma resposta predefinida a um cliente a qualquer momento durante uma sess o ativa 1 No console de Bate papo clique no bot o Resposta predefinida po exibido um menu mostrando todas as respostas predefinidas dispon veis Selecione a resposta predefinida que voc deseja enviar ao cliente O texto da resposta selecionada exibido na caixa de bate papo Opcional edite o texto Pressione Enter ou clique no bot o Enviar A resposta enviada ao cliente Como enviar um URL predefinido Voc pode enviar um URL predefinido para um cliente a qualquer momento durante uma sess o ativa Copyright O 2015 LogMeln Inc 23 24 O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para enviar URLs 1 No console de Bate papo clique no cone Enviar URL e exibido um menu mostrando todos os URLs predefinidos dispon veis Selecione o URL predefinido que voc deseja enviar ao cliente O texto da resposta selecionada exibido na caixa de bate papo Opcional edite o texto Pressione Enter ou clique no bot o Enviar O URL aberto no navegador padr o do cliente Como adicionar uma resposta ou um URL predefinido individual 1 5 No menu Ferramentas selecione Gere
100. o N o N o 78 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Como visualizar informa es sobre mem ria de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Informa es do sistema clique em Painel O Painel de informa es do sistema exibido 2 Clique em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o 3 Est o dispon veis as informa es somente exibi o a seguir dependendo do sistema operacional do cliente Android BlackBerry iOS Apple Informa es sobre mem ria Sim Sim Sim Como visualizar informa es de rede e sem fio de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Informa es do sistema clique em Painel O Painel de informa es do sistema exibido 2 Clique em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o 3 Est o dispon veis as informa es somente exibi o a seguir dependendo do sistema operacional do cliente Android BlackBerry iOS Apple Informa es de rede e sem fio Sim Sim N o Fabricantes do r dio N o N o N o Telefone Sim Sim N o N mero do serial IMEI Sim Sim N o N mero do
101. o aplicativo no Google Play para que seja mais f cil o cliente instalar o aplicativo ausente Como terminar processos e aplicativos em execu o Os t cnicos podem terminar aplicativos e processos selecionados para liberar a mem ria do dispositivo e melhorar seu desempenho 1 Clique na guia Click2Fix Os widgets do Click2Fix aparecem 2 No widget Processos clique em Exibir todos os processos A janela Processos ser exibida mostrando todos os processos e aplicativos em execu o no dispositivo 3 Dependendo do que voc quiser encerrar processo ou aplicativo clique em Processos ou em Aplicativos em execu o 4 Selecione o processo ou aplicativo que deseja terminar e clique em Terminar selecionados O processo ou aplicativo selecionado ser encerrado no dispositivo do cliente Fastpath Na tela inicial do widget os t cnicos podem ver os cinco processos e aplicativos em execu o que usam mais mem ria Para terminar qualquer um deles o t cnico s precisa fazer o seguinte 1 Natela inicial do widget selecione o processo ou aplicativo que deseja terminar 2 Clique em Terminar selecionados Observa o Voc pode personalizar as informa es exibidas na janela Processos Para selecionar quais informa es ser o exibidas na guia Processos clique com o bot o direito na linha de cabe alho da tabela e selecione as categorias que deseja ver Como adicionar uma conta de e mail nova T cnicos podem adicionar
102. o de espelho confuso durante o Compartilhamento da tela do t cnico Para evitar confus o n o compartilhe sua rea de trabalho durante o controle remoto 2 Para encerrar o Compartilhamento da tela do t cnico e continuar a sess o de suporte clique no bot o Compartilhamento de tela novamente gz O cliente pode encerrar o Compartilhamento da tela do cliente fechando a janela de compartilhamento de tela A sess o permanecer ativa Observa o Voc tamb m pode compartilhar sua tela com um cliente quando estiver participando de uma sess o de colabora o como T cnico de colabora o Sobre os controles do cliente durante o Compartilhamento da tela do t cnico Os t cnicos devem saber quais s o os controles dispon veis para clientes durante a sess o de Compartilhamento da tela do cliente Tela inteira Op es V rios monitores Zoom Lente de aumento Encerrar compartilhamento de tela O cliente clica em Tela cheia para abrir o desktop do t cnico e cobrir toda a rea de trabalho do cliente O cliente clica em Op es para alterar as configura es de cor e as op es de exibi o Quando o t cnico est usando mais de um monitor o cliente clica no bot o Monitores para alternar os monitores dispon veis O cliente clica na op o de zoom para obter uma exibi o mais ou menos detalhada da rea de trabalho do t cnico O cliente clica na Lente de aumento para ativar uma caixa que ele pode
103. oc pode seguir para um local espec fico no dispositivo m vel do cliente Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Widget Observa es Direcionamento de URL Para Android BlackBerry e iOS voc pode enviar URLs predefinidas ou personalizadas para o cliente e elas ser o abertas automaticamente no aparelho E mail Para Android voc pode ver as informa es de configura o sobre as contas de e mail configuradas no aplicativo de e mail padr o do dispositivo do cliente Voc tamb m pode adicionar contas novas Para iOS voc pode adicionar contas de e mail novas ao aplicativo de e mail padr o do dispositivo do cliente Aplicativos Para Android voc pode visualizar e gerenciar aplicativos ausentes ou indesejados sinalizados Processos Para Android voc pode visualizar os processos e aplicativos em execu o no dispositivo e quanta mem ria eles usam Voc tamb m pode terminar processos e aplicativos em execu o selecionados a Observa o Os recursos que podem ser usados e as a es que podem ser executadas dependem das permiss es concedidas por um administrador do Rescue Se um widget espec fico estiver Inativo em cinza porque voc n o tem permiss o para us lo Conectando a um dispositivo m vel Como iniciar um sess o m vel por SMS O agente deve ter uma licen a ativa de suplemento do Rescue Mobile O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar Sess
104. ode mover e excluir arquivos com o Gerenciador de arquivos do cart o SD do dispositivo mas n o da mem ria Pela mem ria do dispositivo voc pode copiar apenas arquivos para sua unidade local Trabalhando com informa es do sistema de dispositivos m veis Trabalhando com informa es do sistema de dispositivos m veis por meio do Click2Fix 76 Visualizando informa es do sistema de dispositivos m veis por meio do Click2Fix A guia Click2Fix oferece aos t cnicos uma ferramenta conveniente para analisar v rios aspectos do dispositivo do cliente Com widgets especializados os t cnicos podem recuperar certos dados do dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o Click2Fix para dispositivos m veis A sess o deve estar Ativa Barra de informa es e Barra de alerta Logo ap s o in cio de uma sess o os t cnicos recebem parte das informa es mais importantes sobre o dispositivo m vel A Barra de informa es azul exibe as informa es b sicas do dispositivo Por exemplo Fabricante e Modelo do dispositivo e Telefone A Barra de alerta vermelha destaca quest es importantes ou itens de a o Por exemplo e Informa es sobre a bateria n vel de energia temperatura e Aplicativos sinalizados e ausentes e Firmware desatualizado ou colocado em root Os alertas de bateria s o acionados pelas seguintes configura es fixas Energia da bateria muito baixa lt 20
105. ogo Monitorar t cnico exibida 2 Na caixa de di logo Monitorar t cnico selecione o t cnico que voc deseja monitorar Observa o A lista de t cnicos vis veis na caixa de di logo Monitorar t cnico depende de uma permiss o dada por um Administrador do Rescue Opcional em uma grande organiza o use o campo Filtrar para localizar t cnicos 3 Clique em OK E estabelecida uma conex o com o computador do t cnico e exibida uma nova guia Sess o no espa o de trabalho do Console t cnico mostrando o nome dos t cnicos 4 Voc deve se autenticar no computador do t cnico Na guia Sess o que mostra o nome do t cnico selecione um m todo de autentica o e Selecione Usar as credenciais atuais para enviar as credenciais do Windows que voc usou para se conectar sess o atual do Windows Voc precisa ser um administrador do Windows ou ter direitos de usu rio na m quina de destino e Selecione Adicionar nome de usu rio e senha para usar outra combina o com direitos de usu rio v lidos na m quina de destino Observa o Se o nome do dom nio for necess rio no campo Nome do usu rio os formatos aceit veis ser o nomedeusu rioftdom nio e dom nio Ynomedeusu rio e Selecione Solicitar autoriza o para pedir permiss o ao t cnico para monitorar a rea de trabalho dele 5 Clique em Iniciar monitoramento A rea de trabalho do t cnico exibida na guia Sess o do espa o de trabalho do Conso
106. ole remoto ou visualiza o remota e At 100 MB de mem ria mais 20 MB por sess o de controle remoto e At 30 MB de espa o de armazenamento mais 20 MB para todas as simula es de smartphone Requisitos adicionais para o Console t cnico baseado em navegador e Server 20083 Server 2008 incluindo vers es de 64 bits de cada e Internet Explorer 7 8 9 10 e 11 com suporte para criptografia de 128 ou 256 bits e Firefox 3 6 ou superior e No momento o Chrome n o suportado Requisitos para uso da vers o de colabora o do Console t cnico e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP SP3 Vista e Conex o ativa com a Internet velocidade m nima recomendada de 28 Kbytes s ou ISDN ou mais veloz se houver controle remoto ou visualiza o remota e At 100 MB de mem ria mais 20 MB por sess o de controle remoto Requisitos do sistema do dispositivo desktop do cliente Os t cnicos que usam o LogMeln Rescue podem fornecer suporte remoto a computadores que atendam aos seguintes requisitos e Microsoft Windows 7 8 8 1 10 XP Vista Server 20083 Server 2008 Server 2012 incluindo as vers es de 64 bits de cada um Windows 98 ME e 2000 e Apple Macintosh OS X 10 4 Tiger 10 5 Leopard 10 6 Snow Leopard 10 7 Lion 10 8 Mountain Lion 10 9 Mavericks e 10 10 Yosemite 9 Observa o O Rescue Applet em execu o no Mac via Instant Chat d suporte somente a SO MAC X 10 6 Snow Leopard e superior Copyright O 2015 LogMel
107. oniza o da rea de transfer ncia n o funcionar e Na barra de ferramentas Controle remoto selecione Sincroniza o da rea de transfer ncia ativada Tudo copiado em um dispositivo fica dispon vel para ser copiado em outro e Para ativar a sincroniza o da rea de transfer ncia em todas as sess es selecione Op es gt Sincroniza o da rea de transfer ncia ativada Como usar layouts de teclado locais e remotos Sincroniza o de teclado Use a Sincroniza o de teclado para assegurar que o texto digitado por voc apare a de acordo com o layout de teclado selecionado Este recurso n o fica dispon vel durante a Visualiza o da rea de trabalho 1 Na barra de ferramentas Controle remoto clique em Sincroniza o de teclado 2 Selecione Local ou Remoto dependendo de qual layout de teclado de computador voc deseja usar Como desenhar na tela do cliente Use o Quadro de comunica es para ativar uma ferramenta l pis que pode ser usada para desenhar imagens m o livre na tela do cliente 1 Na barra de ferramentas Controle remoto clique no cone Quadro de comunica es e selecione Quadro de comunica es ligado A ferramenta l pis ativada 8 Observa o N o poss vel controlar o host quando o Quadro de comunica es est ativado 2 Desenhe na tela do host A ferramenta l pis deixa uma linha vermelha na tela do cliente Todos os desenhos s o exibidos no Console t cnico e no comp
108. orre quando um cliente inicia o contato com um t cnico por meio de um link de canal ou formul rio ou usando o Rescue Calling Card a orienta o do cliente para o t cnico Consulte tamb m e Conex o com computadores dentro da LAN na p gina 33 e Trabalhando com computadores n o supervisionados na p gina 34 Como iniciar uma sess o em PC Mac por link e ferramenta de mensagens Siga este procedimento para se conectar a um cliente por meio de um link que voc envia a um cliente que usa um servi o de mensagens ou uma ferramenta relacionada O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar Sess es privadas O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o m todo de conex o por Link 1 Na barra de ferramentas Sess o clique em Nova sess o A janela Criar nova sess o exibida 2 Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome Esse nome ser usado para identificar a sess o na guia Sess o ativa e na Lista de sess es 3 Selecione a guia Link 4 Clique em Copiar link na rea de transfer ncia O link copiado em sua rea de transfer ncia 5 Cole o link na ferramenta de mensagens e envie o ao cliente 6 Pe a ao cliente que abra o email e que clique no link de conex o ou o cole no navegador O cliente v uma caixa de di logo solicitando que ele baixe o miniaplicativo Rescue 7 Pe a para o cliente baixar o miniaplicativo O download deve durar cerca de 15 a 30 seg
109. ortas TCP alocadas aleatoriamente 1024 65535 ou 49152 65535 no Vista e Servidor Windows 2008 Comunica o por essas portas deve ser permitida pelos firewalls Trabalhando com computadores n o supervisionados Sobre o acesso n o supervisionado 34 O acesso n o supervisionado permite ao t cnico se conectar a um computador remoto quando n o h usu rios presentes Os t cnicos muitas vezes n o conseguem resolver um problema durante uma nica sess o do Rescue a tarefa pode ser muito grande ou o cliente pode precisar do computador O t cnico e o cliente podem teoricamente arranjar um tempo para uma segunda sess o mas mais pr tico para o t cnico continuar trabalhando mais tarde em um hor rio mais conveniente para todos mesmo que o cliente n o esteja presente Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Como solicitar acesso n o supervisionado ao computador de um cliente O acesso n o supervisionado permite ao t cnico se conectar a um computador remoto quando n o h usu rios presentes Requisitos e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o acesso n o supervisionado e Solicita es de acesso n o supervisionado n o podem ser enviadas durante os seguintes tipos de sess o Instant Chat no modo somente bate papo Miniaplicativo m vel 1 Durante uma sess o ativa clique na guia Acesso n o supervisionado 2 Em Credenciais necess rias voc ter as seguint
110. ou pelo cliente O administrador define um tempo limite por ociosidade da sess o Ativa na Central de Administra o Por exemplo um minuto O t cnico remove o foco do Console T cnico durante a colabora o O t cnico inicia uma sess o no Console t cnico O t cnico A convida o t cnico B para colaborar em uma sess o O t cnico A encerra a sess o quando o t cnico l der ou o cliente encerram a sess o O t cnico clica em Suspender sess o durante a colabora o O t cnico A convida o t cnico B para colaborar em uma sess o O t cnico A clica em Remover t cnico para remover o t cnico B Nesse caso a sess o removida da fila de TC do t cnico B 103 Em colabora o PERE PA O t cnico A convida o t cnico B para colaborar em uma sess o O t cnico A transfere o status de l der ao t cnico B O t cnico B aceita o status de l der clicando no bot o verde Aceitar status de l der que est acima de seu relat rio de bate papo Reinicializando O t cnico ou o cliente reinicializa o computador do cliente Reinicializando Encerrada i Fu O t cnico A convida o t cnico B para colaborar em uma sess o Um dos t cnicos reinicializa o computador do cliente O t cnico com o l der encerra a sess o durante a reinicializa o Reinicializando Removido da fila de TC ms sas O t cnico A convida o t cnico B para colaborar em uma sess o O t cnico A com o l der reini
111. p es Reproduzir um som quando o Console T cnico estiver minimizado e uma nova sess o entrar na fila privada ou de canal Reproduzir um som quando o Console T cnico estiver aberto e uma nova sess o entrar na fila privada ou de canal Reproduzir um som quando um cliente for desconectado intencionalmente Reproduzir um som quando a conex o da rede for perdida temporariamente Reproduzir um som quando um cliente recusar uma solicita o de permiss o Reproduzir um som quando o status de uma sess o mudar para Urgente Reproduzir um som quando chegar um novo texto de bate papo enquanto o Console T cnico estiver minimizado ou n o estiver em destaque Reproduzir um som quando chegar um novo texto de bate papo enquanto a caixa de bate papo n o estiver em destaque Reproduzir um som quando um cliente enviar um arquivo Ser reproduzido um som quando ocorrer cada evento selecionado Clique em OK para aplicar as configura es Como configurar avisos de final de sess o e de logoff Configure o Console T cnico para solicitar confirma o sempre que voc finalizar uma sess o de cliente ou fizer logoff do Console T cnico 1 No Console T cnico selecione Op es O menu Op es exibido 2 poss vel selecionar as seguintes op es 14 Selecione Solicitar antes de finalizar a sess o se quiser que seja solicitada confirma o sempre que voc fechar uma sess o de cliente Console T cnico do LogMeln Rescue Guia
112. ra Android BlackBerry e iOS voc pode visualizar informa es b sicas sobre o dispositivo do cliente As informa es podem variar por plataforma e dispositivo Por exemplo e Vers o do sistema e N mero de banda de base N mero de compila o e Armazenamento interno e Cart o SD e IMEI Atalhos da web Bateria Conex es Visualiza o do dispositivo QuickNav Para Android BlackBerry e iOS voc pode transferir itens que d o ao cliente acesso ao conte do da web em sua tela inicial Os atalhos dispon veis s o definidos por um administrador Para Android BlackBerry e iOS voc pode visualizar detalhes da bateria Para Android e BlackBerry transfira configura es que ajudam a otimizar o uso da bateria no dispositivo do cliente As configura es podem incluir as seguintes Desativar o Wi Fi Desativar o Bluetooth Desativar o GPS e Alterar configura es de brilho e Alterar configura es de tempo limite de tela Para Android BlackBerry e iOS voc pode visualizar as conex es de Bluetooth GPS e Wi Fi de um aparelho Para Android e BlackBerry voc tamb m pode gerenciar as conex es Bluetooth GPS e Wi Fi do dispositivo Para Android BlackBerry e iOS voc pode visualizar a tela do cliente Voc pode aumentar o zoom para desenhar na tela Com dispositivos suportados os t cnicos tamb m podem iniciar uma sess o de controle remoto Para Android v
113. ra fornecer suporte remoto A experi ncia do usu rio Miniaplicativo m vel O que um cliente que esteja usando um smartphone pode fazer durante uma sess o e Bate papo e Exibir um log detalhado de sess o e Permitir ou negar ao t cnico o direito de executar determinadas a es e Enviar arquivos individuais a um t cnico e Cancelar uma transfer ncia de arquivo e Encerrar controle remoto e Encerrar compartilhamento de tela e Pausar compartilhamento de tela em Android e BlackBerry e Pausar visualiza o de tela em Android e BlackBerry e Finalizar uma sess o 9 Observa o Um usu rio do iPhone pode bater papo ou recusar um arquivo de configura o de email enviado pelo t cnico durante uma sess o do Instant Chat Controlando um dispositivo m vel O agente deve ter uma licen a ativa de suplemento do Rescue Mobile O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar sess es de controle remoto A sess o deve estar Ativa A A Observa o Devido s restri es de seguran a do sistema Android os nicos dispositivos Android que podem ser controlados s o dispositivos Samsung HTC Motorola e Sony com o sistema Android 4 0 ou mais recente N o poss vel controlar dispositivos de outros fabricantes O controle remoto tamb m pode funcionar em alguns dispositivos Samsung HTC Motorola e Sony com sistema Android 2 3 mas nunca vai funcionar com dispositivos 2 3 de outros fabricantes Copyright O
114. ra maneira de desconectar a sess o arrastando a guia Desktop do cliente e Para voltar a sess o para o Console T cnico clique no bot o Conectar ao lado da guia Desktop do cliente ou na pr pria janela desconectada Copyright O 2015 LogMeln Inc 49 Customer Desktop File Manager e Para sempre iniciar sess es de controle remoto em uma janela separada em todas as sess es selecione Op es gt Iniciar Desconectar janelas de sess o Como alterar o tamanho da tela durante o controle remoto Visualize a tela do cliente de forma que voc se sinta confort vel 1 Na barra de ferramentas Controle remoto clique no bot o Exibir configura es 2 Selecione a configura o adequada e Tamanho real Selecione Tamanho real para mostrar a tela do host exatamente como ela aparece para o usu rio do lado do host Ao usar esta op o talvez voc precise rolar para ver a tela toda e Ajustar janela Selecione Ajustar janela para deixar toda a tela do host vis vel na exibi o do cliente sem a necessidade de rolagem e Expandir para janela No modo de tela inteira use esta op o para expandir a tela do host at ocupar toda a exibi o do cliente mesmo que o host esteja definido com uma resolu o mais baixa que a sua Sua sele o aplicada imediatamente Observa o Para alterar a resolu o real da tela da exibi o do host edite as Propriedades da rea de trabalho Windows ou as Prefer ncia
115. raracarares 36 A experi ncia do usu rio Rescue Applet ceeeere rare rererere nene ceera rare re cererere rare cenenesa 36 A experi ncia do usu rio Instant Chat crer eeere raras ana carararara cara cararar aee carasararacacara as 37 A experi ncia do usu rio Calling Card assess ssssses easier snasmer nr serincaani retas ca ste sesasas suar S E EE de cen E EI ESA 39 Compartilhando sua tela com clientes erre r errar er aaa arara rara ane rea ae nene a arara anenananaararereaaana 40 Como compartilhar sua tela com um cliente eee ereeeene neta rear ar arara eenanaeaaaeraeanaa 40 Sobre os controles do cliente durante o Compartilhamento da tela do t cnico 41 Col borando com outros T CNICOS sso n a a A RA A da aS sn aas 41 Sobre a Colabora o t cnica err eeeeeera rece rererera rece cerer area e tnst tontes arara rea e arara rare enenanes 41 Como convidar um t cnico interno para colabora o crente cererere rare cerere rare necenans 41 Como convidar um t cnico externo para colabora o s ssssssessesesseessessessesressessessestrsesseetenessenennenrsnesneetes 42 Como participar de uma sess o de colabora o rir rererere rare rarera rare rerarara rare rerararararena 43 Sobre os recursos do T cnico l der durante a colabora o errar rerarere rare rarerereresa 44 Sobre os recursos do T cnico de colabora o ereta rararare
116. rda de um script numerado para alterar a ordem de execu o dos scripts Observa o Somente os scripts com a caixa Executar quando o Miniaplicativo iniciar ser o executados automaticamente Observa o H exemplos de scripts dispon veis no Script Repository em ingl s da Comunidade 60 LogMeln Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio 9 Observa o poss vel encontrar os scripts usados com maior frequ ncia ao torn los favoritos Clique na estrela ao lado do script que voc deseja implantar O script vai aparecer na lista Scripts favoritos o Customer 52 52 Customer Desktop File Manager System Info Reboot Scripts Unattended Access Favorite Scripts Windows Script Useful Scriptl Useful Script 2 Search scripts Voc pode ter no m ximo cinco scripts na lista Scripts favoritos Como implantar um script Siga este procedimento para implantar um script durante uma sess o ativa Implanta o de script deve estar habilitada no n vel do Grupo de t cnicos na Central de Administra o 1 Clique na guia Scripts exibida uma lista de scripts dispon veis 2 Selecione o script que deseja implantar 3 Clique em Implantar O script implantado o P Observa o Executar um script incorporado requer que a permiss o Executar script incorporado seja definida na Central de administra o Os scripts incorporados s o configurados pelos Administradores na Central de admin
117. recuperar dados do dispositivo do cliente Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Sobre informa es do sistema Visualizador de eventos Informa es do sistema gt Visualizador de eventos fornece um visualizador de eventos muito semelhante ao encontrado no Windows Painel de controle gt Ferramentas administrativas gt Visualizador de eventos Eventos recentes de aplicativo seguran a e sistema s o mostrados em uma interface com guias podendo ser classificados de acordo com nome data origem evento usu rio e computador Durante uma sess o ativa clique em Solicitar informa es sobre o visualizador de eventos para recuperar dados do dispositivo do cliente Reinicializando um dispositivo de cliente Para acessar op es de rein cio de um dispositivo do cliente durante uma sess o remota clique na guia Reinicializar 8 Observa o Dispon vel somente se este recurso estiver habilitado no n vel Grupo de t cnicos da Central de administra o Op o de reinicializa o Descri o Reinicializar e reconectar Todos os aplicativos no dispositivo do cliente s o fechados de normalmente maneira ordenada e o dispositivo reiniciado O cliente precisar inserir senhas de hardware ou outras senhas depois que a sess o de suporte for reiniciada Durante esse processo o status da sess o mostrado como Reinicializando Reinicializar e reconectar com Use esta op o para reiniciar o computador do
118. redefinidas usando o bot o Enviar como URL no Console de bate papo O t cnico pode usar o recurso de Quadro de comunica es para desenhar sobre a imagem da c mera que aparece na tela do cliente para destacar reas ou objetos em particular Por exemplo o t cnico pode destacar uma pe a que precisa ser removida ou um plugue ou interruptor que precise de aten o O acompanhamento multiobjetos garante que a anota o fique anexa ao objeto que aparecia atr s do desenho no momento em que a anota o foi feita Por exemplo se o cliente afastar a c mera ausente de um bot o que foi circulado o c rculo permanecer anexado ao bot o e se move com ele garantindo que o bot o correto permane a em destaque gt Observa o N o h suporte para o recurso de quadro de comunica es nos dispositivos iPhone 4 O t cnico pode fazer uma grava o de todas as atividades na tela durante uma sess o do Rescue Lens clicando no cone Grava o de tela na barra de ferramentas do Rescue Lens O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para gravar sess es O Customer 01 52 Rescuelens 2 History amp Notes 2 Fullscreen 7 100 l d 2 J As grava es de sess es do Rescue Lens s o sempre salvas no formato de arquivo mkv e devem ser reproduzidas com o VLC media player Os t cnicos podem criar capturas de tela durante uma sess o do Rescue Lens Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Ajus
119. rivacidade voc clica no destino Privacidade do QuickNav Voc ver que o local Configura es de privacidade ser aberto no dispositivo do cliente Sem controle remoto Voc quer guiar o cliente nas configura es de privacidade do dispositivo m vel Em vez de orientar o cliente em todas as etapas at chegar s configura es de privacidade voc clica no destino Privacidade do QuickNav No dispositivo do cliente o local Configura es de privacidade aberto Agora voc pode orientar o cliente na altera o da configura o necess ria Teclas de atalho do smartphone Estes atalhos de teclado s o teis ao se trabalhar em uma sess o remota com um dispositivo n o simulado Teclas de atalho do Android F2 F3 F6 F7 Configura es gt Informa es de rede e sem fio Configura es gt Sobre o telefone Configura es gt Cart o SD e privacidade gt Restaurar telefone Google Play Store 8 Observa o Alguns dispositivos Android n o d o suporte a teclas de atalho Teclas de atalho do BlackBerry F1 F2 F3 F4 Tecla Enviar Tecla Menu Trackball Tecla Escape Copyright 2015 LogMeln Inc 69 F5 Tecla End F6 Op es Gerenciando configura es em um dispositivo m vel Gerenciando configura es em um dispositivo m vel usando Click2Fix 70 Widgets especializados na guia Click2Fix oferecem aos t cnicos uma solu o r pida e f cil para gerenciar as configur
120. rmar exclus o Observa o Talvez voc tenha Op es avan adas e Aplicativos no mesmo n vel na tela Op es A reinicializa o pode ser necess ria Em dispositivos com o SO6 Blackberry ou mais recente fa a o seguinte 1 Natela In cio mantenha pressionado o LogMeln Rescue 2 Clique em Excluir Sobre as configura es avan adas de conex o do BlackBerry Os clientes do BlackBerry podem acessar as Configura es avan adas de conex o na tela de entrada do PIN Esse recurso til para solucionar problemas de conex o com BES Wi Fi e APN se houver uma configura o APN dispon vel na rede 88 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Exit Connection Settings Para cada tipo de conex o as op es a seguir podem ser definidas Desabilitada O miniaplicativo n o tentar usar esta conex o Habilitada O miniaplicativo tentar usar esta conex o For adas O miniaplicativo tentar usar essa conex o primeiro somente uma op o por vez pode ser definida como For ada Para APN o cliente pode inserir as configura es APN do prestador de servi os para a conex o de internet TCP direta Copyright O 2015 LogMeln Inc 89 Oferecendo suporte por meio do Rescue Lens O Rescue Lens a solu o de suporte com v deo do LogMeln Rescue Com o Rescue Lens os t cnicos de suporte podem usar a c mera do dispositivo m vel de um cliente para oferecer uma transmiss o segura de v deo
121. rmazenamento interno e Cart o SD e IMEI Informa es de conex o Os t cnicos podem visualizar o status de conex o para Bluetooth GPS e Wi Fi Informa es de status da bateria Para dispositivos Android BlackBerry e iOS os t cnicos podem visualizar detalhes b sicos da bateria Informa es de processos Os t cnicos podem visualizar os processos e aplicativos em execu o em um dispositivo Android e quanta mem ria eles usam Informa es sobre aplicativos Esse recurso fica ativo somente quando a lista do Verificador de aplicativo carregada na Central de Administra o em Configura es globais gt Configura es de dispositivos m veis gt Upload da lista do verificador de aplicativo Em conex o com um dispositivo Android o Console t cnico far verifica es de aplicativos ausentes ou indesejados sinalizados conforme os par metros definidos em um arquivo XML carregado na Central de Administra o Copyright 2015 LogMeln Inc 77 Informa es sobre e mail Os t cnicos podem ver as informa es de configura o das contas de e mail configuradas no aplicativo de e mail padr o do dispositivo do cliente As contas de e mail configuradas no aplicativo de e mail padr o s o listadas no widget Clique no cone de olho ao lado da conta para a qual voc precisa ver os par metros de configura o Trabalhando com Informa es do sistema de dispositivos m veis na guia Informa es do sis
122. rno aceita o convite e baixa a vers o de colabora o do Console t cnico O status da sess o muda para Colabora o depois que o t cnico externo entra As sess es podem ser transferidas para um t cnico externo Os t cnicos n o podem transferir as sess es para um t cnico externo Para receber uma sess o transferida o t cnico precisa fazer parte da organiza o Rescue e deve entrar com uma assinatura do Rescue v lida Como participar de uma sess o de colabora o V rios t cnicos podem usar a Colabora o t cnica para suportar simultaneamente um nico cliente Os t cnicos podem aprimorar a solu o de problemas convidando t cnicos online e dispon veis de dentro ou de fora da organiza o Rescue para uma sess o Ativa Colaboradores apenas com convite Esse procedimento pressup e que voc foi convidado pelo T cnico l der de dentro da sua pr pria organiza o Os administradores podem se convidar usando o recurso Monitoramento t cnico Consulte Monitorando t cnicos na p gina 27 1 Voc ver uma sess o na Lista de Sess es com o status Convite Selecione a sess o 2 Na barra de ferramentas Sess o clique em Iniciar para aceitar o convite e participar da sess o Ei A sess o aparece como Colabora o na Lista de sess es 3 Agora voc pode participar da sess o Copyright O 2015 LogMeln Inc 43 O T cnico l der tem controle total das suas permiss es durante a sess o Consulte Sobre os rec
123. s veis na janela Transferir sess o depende de uma permiss o dada por um Administrador do Rescue 4 Selecione o t cnico para quem voc deseja transferir a sess o 5 Clique em OK A sess o aparece na Lista de sess es do t cnico selecionado como recebida e em sua lista como enviada Observa o Para cancelar a transfer ncia clique em Iniciar enquanto a sess o estiver sendo Enviada 6 O t cnico que recebe seleciona a sess o e clica em Iniciar para ativar A sess o removida de sua Lista de sess es A transfer ncia est conclu da 20 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Comunicando se com clientes Sobre o painel de Bate papo do Console T cnico Use o painel de Bate papo para se comunicar com os clientes durante as sess es ativas A menos que voc esteja no modo Colabora o as sess es de bate papo s o limitadas a dois participantes o t cnico e o cliente O painel de Bate papo formado pelos elementos a seguir Controles de sess o O Rescue tmo Tools Options amp Y John Doe Example Corp Session 1861557 ready 2 36 PM Connecting to control fdev 4 app01 3amlabs net 192 168 2 64 443 2 36 PM Connected to Applet Elliptic Curve Diffie Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 bits 36 PM Switched to P2P Clique na guia de qualquer sess o na qual deseja trabalhar Clique na seta para baixo para minimizar uma sess o Clique no
124. s Online As sess es n o podem ser transferidas para um t cnico Ausente mas um t cnico Ausente pode visualizar todas as sess es de sua fila e assumir novas sess es Os administradores podem configurar o status do t cnico para alternar automaticamente para Ausente depois de um determinado per odo de inatividade no n vel do sistema Ocupado Um t cnico n o pode definir seu pr prio status como Ocupado Essa uma configura o autom tica controlada pelo administrador do Rescue Os administradores podem configurar o status do t cnico Copyright O 2015 LogMeln Inc 13 para mudar automaticamente para Ocupado quando um t cnico atingir um determinado n mero de sess es ativas As sess es n o podem ser transferidas para um t cnico Ocupado mas um t cnico Ocupado pode visualizar todas as sess es de sua fila e assumir novas sess es Configurando o Console T cnico Como alterar a cor do Console t cnico V para Op es gt Esquema de cores e escolha entre os esquemas de cores dispon veis A funcionalidade a mesma em ambos os esquemas de cores Como configurar alertas sonoros Configure o Console T cnico para reproduzir sons quando ocorrerem determinados eventos Os sons s o de campainhas e bipes padr o e n o podem ser personalizados 1 No menu Op es do Console T cnico selecione Configurar alertas sonoros E exibida a caixa de di logo Alertas sonoros poss vel selecionar as seguintes o
125. s de sistema Mac do host Como alterar a qualidade da cor da tela do cliente Selecione uma configura o inferior para otimizar a quantidade de informa es transferidas durante o controle remoto ou selecione uma configura o superior para melhorar a qualidade da imagem 1 Na barra de ferramentas Controle remoto clique no bot o Exibir configura es As op es de Qualidade de cor s o exibidas 2 Selecione a configura o adequada Observa o Escolha Ajustar configura es de cor automaticamente para permitir que o LogMeln detecte a configura o ideal e Muito baixa escala de cinza Esta a melhor op o se voc estiver usando uma conex o lenta como modem para conex o discada e Baixa Esta configura o proporciona um excelente desempenho com qualidade de cor aceit vel e M dia Esta configura o proporciona um equil brio entre o desempenho e a qualidade de cor e Alta Esta configura o proporciona uma excelente reprodu o da cor mas possivelmente um desempenho mais lento e Autom tica Escolha Autom tica para permitir que o LogMeln Rescue detecte a configura o ideal Sua sele o aplicada imediatamente 50 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Como ampliar uma se o da tela do cliente O recurso Lente de aumento abre uma caixa que voc move na tela do cliente para visualizar uma pequena rea em alta resolu o sem ajustar a resolu o A L
126. s respectivos propriet rios Essas marcas podem estar registradas e ou utilizadas nos Estados Unidos e em outros pa ses Essas marcas de terceiros incluem entre outras Blackberry Windows Apple iPhone iPod touch iTunes App Store e marcas comerciais nomes e logotipos relacionados Essas marcas de terceiros s o de propriedade respectivamente de Research In Motion Limited Microsoft Corporation e Apple Inc e s o marcas registradas e ou usadas nos EUA e em outros pa ses AS ESPECIFICA ES E INFORMA ES RELACIONADAS AOS PRODUTOS E SERVI OS DESTE MANUAL EST O SUJEITAS A ALTERA O SEM AVISO TODAS AS DECLARA ES INFORMA ES E RECOMENDA ES DESTE MANUAL S O CONSIDERADAS PRECISAS MAS S O APRESENTADAS SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO EXPRESSA OU IMPL CITA OS USU RIOS DEVEM TER RESPONSABILIDADE TOTAL SOBRE A APLICA O DE QUALQUER PRODUTO E SERVI O A LICEN A E A GARANTIA LIMITADA DO PRODUTO E DOS SERVI OS QUE ACOMPANHAM S O ESTABELECIDAS NOS TERMOS E CONDI ES DA LOGMEIN E S O INCORPORADAS AQUI POR ESTA REFER NCIA Copyright O 2015 LogMeln Inc 107 ndice ndice A acesse computadores na rede 33 acesso n o supervisionado gerenciar computadores 36 iniciar uma sess o 35 sobre 34 solicitar 35 Acompanhamento multiobjetos 93 adquirir assinaturas 5 alertas de som 14 alternando entre sess es 19 ampliar tela durante o controle remoto 51 App Store 90 arquivos copiando 55 movendo 55 reproduzindo 55
127. seguintes informa es e Informa es do sistema SO Modelo do dispositivo Tela do dispositivo e Informa es sobre mem ria e Informa es de rede e sem fio e Informa es de consumo de energia e bateria e Informa es de armazenamento e Processos 5 principais por CPU Processos Visualize os processos em execu o no dispositivo do cliente Guia Configura o do dispositivo e Configura es de e mail e Configura es de Exchange ActiveSync e Configura es de ponto de acesso e Configura es de senha e Configura es de restri es e Configura es de Web Clips e Configura es de Wi Fi Recursos de hist rico e observa es Adicionar editar observa es Anote observa es durante uma sess o e as salve Recursos de hist rico e observa es Visualize o log da sess o e as observa es feitas durante as sess es ativas ou anteriores com o dispositivo atual na sess o Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Suporte de dispositivos BlackBerry Dependendo das permiss es definidas na Central do Administrador os seguintes recursos est o dispon veis na conex o com um dispositivo BlackBerry e Guia Informa es do sistema e Guia Hist rico e observa es e Guia Configura o do dispositivo configura o de e mail e Teclas de atalho e Bate papo e Termos de servi o do cliente Admin e Guia Click2Fix Como definir permiss es do dispositivo BlackBerry Em alg
128. sincronizando 55 avisos c digos de cor e avisos para sess es 17 bate papo sobre o painel de bate papo 21 Bate papo 93 BlackBerry 87 configura es de conex o 88 desinstalar o miniaplicativo 88 implanta o sem fio 88 permiss es do aplicativo 87 C Calling Card a experi ncia do usu rio 39 implantando no cliente 61 captura de tela durante o controle remoto 53 Central de administra o vis o geral 5 Click2Fix 63 C digo PIN 90 colabora o 44 46 Convidar t cnico interno 41 convidar t cnicos externos 42 participar da sess o 43 sobre 41 colaborando com outros t cnicos 41 compartilhamento de tela controles personalizados 41 108 compartilhando sua tela com os clientes passo a passo 40 computadores de rede acesso 33 conectando a um computador n o supervisionado 35 por c digo PIN 30 66 via Calling Card 32 via canal 31 via email 30 via ferramenta de mensagens 29 66 conectar a janela de controle remoto 49 conectar se a clientes 29 65 67 confirma es ao encerrar uma sess o 14 ao fechar o Console t cnico 14 Console t cnico 90 vis o geral 5 controle remoto 47 controle remotol direitos do usu rio 48 controles de sess o 15 copiando arquivos de um computador para outro 55 copiar e colar entre computadores 51 52 cor c digos de cor e avisos para sess es 17 Interface do Console t cnico 14 qualidade durante o controle remoto 50 ctrl alt del 51 D Daemon do Mac OS X 48 desconectar a janela de
129. spera e Encerrada e Reconectando e Reinicializando e Em espera e Ativa e Em espera Em colabora o Removido da fila de TC e Reinicializando Reconectando e Em espera e Recebido ou Enviado se a sess o estava com status Recebido ou Enviado antes da tentativa de reinicializa o ou reconex o do dispositivo do cliente Em espera se estava com status Em espera e Ativa e Expirou e Encerrada e Fechado por um t cnico Ativa Recebido e Ativa e Expirou Enviado Reconectando e Reinicializando e Offline Em e Encerrada e Enviado e Reinicializando e Reconectando Em colabora o O t cnico A transferiu uma sess o mas ela ainda n o foi assumida pelo t cnico B colabora o Veja o status Recebido Veja o status Recebido 97 e Recebido e Recebido ou Enviado se a Enviado sess o estava com status Em espera Recebido ou Enviado Em espera se a sess o estava com status Em espera e Encerrada Fechado por um t cnico e Ativa Em colabora o Reconectando H um problema de conex o de rede com o t cnico ou com o cliente e Ativa Em espera e Recebido e Recebido ou Enviado se a Enviado sess o estava com status Em espera Recebido ou Enviado Em espera Em espera se a sess o estava com status Em espera Ativa e Expirou e Encerrada e Offline Expirou A sess o expirou porque o tempo limite definido pelo administrador foi e
130. spon vel para os t cnicos em Windows e Mac O app de computador oferece o mesmo conjunto de recursos da vers o baseada no navegador A nica diferen a que ele funciona como um execut vel independente o que significa que ele pode ser iniciado com um nico clique sem a necessidade de um navegador Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio LogMeln Rescue Technician Console ORescue zmo Options Tools Name lt Session ID Status Time Channel Custom Field1 Custom Fie Transferred by 8 Updating status to online Console started 7 6 2421 64 bit Y no sen O LogMeln Rescue Login Email Password l Remember this login on this computer Forgot your password Log Me In Restri es e limita es do Console t cnico para Mac Os recursos a seguir do Console T cnico n o est o dispon veis em Mac Compartilhamento da tela do t cnico e Grava o de tela com o codec MSVC voltar para codec MRLE Monitoramento do computador de um t cnico executando o Console t cnico para Mac e Portal de conte do integrado ICP e Conectar na LAN e Logon nico SSO 9 Observa o Arquivos salvos exportados durante uma sess o ficam dispon veis em Usu rios user Biblioteca Aplicativo Suporte LogMeIn Rescue Bottles logmeinrescue drive c usu rios crossover Meus documentos Como instalar o app de computador No Windows Op o 1 Clique neste l
131. spositivo do cliente erre rea re renas Como navegar e classificar arquivos usando o Gerenciador de arquivos seems Como transferir arquivos entre computadores usando o Gerenciador de arquivos Como editar arquivos usando o Gerenciador de arquivos eee rerereerererrreerananaa Como selecionar arquivos usando o Gerenciador de arquivos rir eeeeerrrareerenanaa Trabalhando com informa es do sistema ii iceccrreeeeeararaneeaeeacaraneeaeaeararanaeeeasasarareeacacasa Sobre informa es do sistema Painel ii rreeerereeeeeerererarereraerererere re eee nene raeae araras aerenaeeerareseseeaans Sobre informa es do sistema Processos iiireeemererereeerararaeeeeraererarere er ene rare reeeea asas aerea aerarereseeress Sobre informa es do sistema SErvViGOS sssrini eer trs isisi isie err Si eena oS e NE EET Esr ESNE ES Eara ES Sobre informa es do sistema ApliCatiVoS ss ssessssssssessssrsssesseesestestesseetestrstesseesestestestesessesresseesentestesseeseeteste Sobre informa es do sistema Usu rio interativo eeeeeerererererrere rare reeerarasaeerenaerererereeness Sobre informa es do sistema Drivers eiiereeererererererararaeeerenaererarere eee ne raras eee araras eeesaererereseraess Sobre informa es do sistema Inicializa o cr eeeeeeeaeeeaeeeeaeaeaeaeaeeaeaereaeaeanaoa Sobre informa
132. ss o para iniciar Sess es privadas O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o m todo de conex o de C digo PIN 1 Na barra de ferramentas Sess o clique em Nova sess o A janela Criar nova sess o exibida 2 Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome Esse nome ser usado para identificar a sess o na guia Sess o ativa e na Lista de sess es 3 Selecione a guia C digo PIN 4 Clique em Criar c digo PIN O Rescue gera um c digo PIN de 6 d gitos e o exibe na janela Gerar nova sess o e no Log da sess o 5 Pe a para o cliente acessar o site de entrada de c digo PIN e Nos dispositivos com o aplicativo Rescue Mobile em execu o o usu rio inicia o aplicativo para visualizar a tela de entrada do PIN e Para os dispositivos sem o aplicativo Rescue Mobile os sites de entrada do c digo PIN s o oty com ou rescuemobile com 6 O cliente insere o PIN O cliente clica para baixar o miniaplicativo caso ele ainda n o esteja instalado gt Observa o O procedimento de download pode variar dependendo do sistema operacional do cliente 7 Assuma a sess o selecionando a na Lista de sess es e clicando em Iniciar O status do cliente mudar para Ativo Agora voc pode usar o Console T cnico para fornecer suporte remoto Como iniciar uma sess o m vel por link e ferramenta de mensagens 66 Siga este procedimento para se conectar ao dispositivo m vel de um cliente por u
133. sta de sess es selecione a sess o Ativa para a qual voc deseja convidar outro t cnico 2 Na barra de ferramentas Sess o clique no bot o Convidar t cnico e C Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio A caixa de di logo Convidar t cnico ser exibida 3 Na caixa de di logo Convidar t cnico selecione a guia Externo 4 Escolha nas op es de convite dispon veis conforme determinado pelas configura es feitas na Central de Administra o e Convidar t cnico fora da lista e Convidar t cnico aprovado Observa o A colabora o t cnica n o foi projetada para ser usada como uma ferramenta de reuni o Para alcan ar um desempenho ideal limite a participa o a quatro ou cinco t cnicos O desempenho ser afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente 5 Na se o Definir permiss es selecione as permiss es que deseja conceder ao t cnico de colabora o 6 Na caixa Coment rios digite uma mensagem para o t cnico de colabora o 7 Clique em OK O Convite para t cnico externo ser exibido 8 Escolha nos m todos de conex o dispon veis conforme determinado pelas configura es feitas na Central de Administra o e C digo PIN E mail e Link 9 O procedimento de envio de convite a um t cnico externo semelhante ao de in cio de uma nova sess o Voc deve enviar o c digo PIN e mail ou link aos t cnicos externos Para participar o t cnico exte
134. ta todas as informa es necess rias e envia o formul rio e A sess o de suporte atribu da Fila do canal do s Grupo s de t cnicos associado s ao canal e Um t cnico online em um Grupo de t cnicos atribu do pode ativar a sess o de suporte Vantagens do m todo Formul rio de canal e Qualifica seus usu rios previamente com v rias condi es personaliz veis c digos de erro ID do usu rio tipo de problema e Coleta informa es de contato de seus usu rios finais como n meros de telefone ou endere os de email e Integra se a fun es online como autentica o de usu rio ou qualifica o automatizada da solicita o do usu rio por meio de um elemento simples de c digo HTML e Permite um controle maior do usu rio e do problema no banco de dados do Rescue Pontos a serem considerados e Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia ent o os administradores do Rescue devem usar configura es N o h t cnicos dispon veis para lidar com conex es feitas fora do hor rio comercial Quando os clientes enviam solicita es para iniciar sess es de suporte os administradores do Rescue devem usar um novo roteamento de equipe e canal din mico para controlar o tr fego durante hor rios de pico Podem ser necess rios recursos de design gr fico e ou desenvolvedor da Web para personaliza o e integra o Sobre o m todo de conex o do Calling Card 32 O LogMeln Rescue Calling Card permite cone
135. tar configura es de visualiza o E Customer 00 50 Rescue Lens 2 History amp Notes 2 Fullscreen 7 Os t cnicos podem escolher entre as seguintes op es para especificar as configura es de zoom da transmiss o de v deo e Tamanho real e Ajustar janela e Expandir para janela e Especificar valor personalizado de porcentagem de zoom 8 Observa o O Rescue Lens utiliza a transmiss o de v deo em HD com qualidade de v deo adapt vel para ajustar automaticamente a qualidade da transmiss o de v deo com base na largura de banda dispon vel Os t cnicos n o podem definir manualmente a qualidade de v deo 8 Restriction A colabora o t cnica n o est dispon vel para sess es do Rescue Lens Importante Para oferecer suporte a dispositivos m veis usando as ferramentas avan adas de suporte do Rescue Mobile controle remoto ferramentas de diagn stico e solu o de problemas etc o t cnico deve ter uma licen a ativa do suplemento Rescue Mobile O que o cliente pode fazer Durante uma sess o do Rescue Lens o cliente pode executar as seguintes a es Bate papo O cliente pode se comunicar com o t cnico por bate papo O cliente pode ampliar e reduzir a janela de bate papo na tela do dispositivo m vel deslizando o dedo para cima ou para baixo Pausar transmiss o Usando o bot o de menu o cliente pode Pausar transmiss o a qualquer momento durante a sess o Quando o cliente toca em Pausar
136. tema Como visualizar informa es gerais do sistema de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Informa es do sistema clique em Painel O Painel de informa es do sistema exibido 2 Clique em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o 3 Est o dispon veis as informa es somente exibi o a seguir dependendo do sistema operacional do cliente Android BlackBerry iOS Apple Informa es do sistema Sim Sim Sim SO Sim Sim Sim Caminho do navegador padr o N o N o N o Modelo do dispositivo Sim Sim Sim Tela do dispositivo Sim Sim Sim PIN do dispositivo N o Sim N o Local e fuso hor rio N o Sim N o Como visualizar informa es sobre a CPU de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Informa es do sistema clique em Painel O Painel de informa es do sistema exibido 2 Clique em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o 3 Est o dispon veis as informa es somente exibi o a seguir dependendo do sistema operacional do cliente Android BlackBerry iOS Apple Informa es sobre a CPU N
137. ue em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o 3 Est o dispon veis as informa es somente exibi o a seguir dependendo do sistema operacional do cliente Android BlackBerry iOS Apple Armazenamento Unidades de Sim Sim Sim disco Como visualizar os 5 principais processos de um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Informa es do sistema clique em Painel O Painel de informa es do sistema exibido 2 Clique em Solicitar informa es para recuperar dados do dispositivo do cliente O cliente pode ser solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o 3 Est o dispon veis as informa es somente exibi o a seguir dependendo do sistema operacional do cliente Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Android BlackBerry iOS Apple 5 primeiros processos N o N o Sim Como visualizar processos de sistema em execu o em um dispositivo m vel O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para exibir informa es do sistema A sess o deve estar Ativa Plataformas compat veis e Android e BlackBerry e iOS 1 Na guia Informa es do sistema clique em Processos 2 Para recuperar dados do dispositivo do cliente clique em Solicitar informa o de processo O cliente pode ser solicita
138. ugu s Brasil ro romeno ru russo sk eslovaco SV sueco th tailand s tr turco zh chin s zh TW chin s Taiwan O aplicativo para Android est dispon vel nestes idiomas adicionais es AR et fa in It Iv my sl sr vi Observa o Para solucionar problemas com o layout de teclado durante o controle remoto consulte Como usar layouts de teclado locais e remotos Sincroniza o de teclado na p gina 52 9 Observa o Para Instant Chat auto hospedado voc pode adicionar ou remover idiomas de modo a atender aos requisitos da sua organiza o Consulte How to Customize Instant Chat Language Files Como personalizar arquivos de idioma do Instant Chat no LogMeln Rescue Customization and Integration Guide Guia de integra o e personaliza o do LogMeln Rescue somente em ingl s Como definir o idioma do Console t cnico A vers o baseada no navegador do Console t cnico usar o idioma que estiver ativo na p gina de login do Rescue da Central de administra o ou de Minha conta quando for iniciado O app de computador usar o idioma selecionado no momento da instala o Por exemplo se voc estiver exibindo a p gina de login do Rescue em espanhol quando iniciar o Console t cnico ele ser aberto em espanhol e Para alterar o idioma ativo usado pelo console baseado em navegador a Saia do Console T cnico b Altere o idioma ativo na p gina de Login ou na p gina Min
139. uma ferramenta de reuni o Para alcan ar um desempenho ideal limite a participa o a quatro ou cinco t cnicos O desempenho ser afetado pela velocidade e capacidade do dispositivo do cliente 4 Na se o Definir permiss es selecione as permiss es que deseja conceder ao t cnico de colabora o gt Observa o Todas as permiss es do Grupo de t cnicos existentes s o aplicadas a menos que seja especificado de outra forma pelo T cnico l der seja no momento do convite ou durante a sess o 5 Na caixa Coment rios digite uma mensagem para o t cnico de colabora o 6 Clique em OK Um convite de Colabora o enviado ao t cnico selecionado O T cnico de colabora o visualiza o convite na Lista de sess es Como convidar um t cnico externo para colabora o 42 V rios t cnicos podem usar a Colabora o t cnica para suportar simultaneamente um nico cliente Os t cnicos podem aprimorar a solu o de problemas convidando t cnicos online e dispon veis de fora da organiza o Rescue para uma sess o Ativa Requisitos e O cliente deve estar executando o miniaplicativo Rescue ou o Calling Card e A sess o deve estar Ativa e A op o Convidar t cnicos externos deve estar habilitada no n vel de Grupo de t cnicos na Central de Administra o e O t cnico externo deve estar executando um sistema operacional que d suporte a Windows Microsoft Windows 7 Vista incluindo 64 bit XP 1 Na Li
140. uma nova Sess o privada Nova sess o Esta op o s estar dispon vel se o Grupo de t cnicos do agente tiver permiss o para iniciar Sess es privadas Acesso autom tico O Clique em Computadores para abrir uma lista de computadores na guia Acesso n o supervisionado para os quais o Acesso n o supervisionado foi habilitado Consulte Trabalhando com computadores n o supervisionados na p gina 34 S o mostrados somente computadores que voc tem direito de acessar Copyright O 2015 LogMeln Inc 15 Acesso n o supervisionado pela LAN Monitorar t cnico Iniciar Finalizar Suspender Transferir Clique em Computadores para abrir uma lista de computadores na guia Conectar dentro da LAN que est o acess veis pela rede local Observa o No Console t cnico para Mac o recurso Conectar na LAN n o est dispon vel Voc precisa das credenciais de login para se conectar a um computador na rede Os administradores com uma licen a de t cnico podem clicar em Monitorar t cnico para visualizar o computador de t cnicos na empresa Para obter detalhes consulte Como monitorar a rea de trabalho de um t cnico na p gina 27 E Clique em Iniciar para ativar uma sess o selecionada Se o bot o Iniciar estiver inativo acinzentado isso significa que voc deve ter atingido o n mero m ximo de sess es ativas permitido pelo administrador Consulte tamb m Como configurar o Rescue para in
141. undos Observa o O procedimento de download pode variar de acordo com o sistema operacional e o navegador do cliente 8 Quando o download estiver conclu do pe a ao cliente que clique em Executar para executar o Miniaplicativo Depois que o Miniaplicativo for instalado o status do cliente mudar de Conectando para Aguardando 9 Assuma a sess o selecionando a na Lista de sess es e clicando em Iniciar O status do cliente mudar para Ativo Agora voc pode usar o Console T cnico para fornecer suporte remoto Copyright O 2015 LogMeln Inc 29 Como iniciar uma sess o em PC Mac por c digo PIN Siga este procedimento para se conectar a um cliente usando um c digo PIN O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar Sess es privadas O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para usar o m todo de conex o de C digo PIN 1 Na barra de ferramentas Sess o clique em Nova sess o A janela Criar nova sess o exibida 2 Digite o nome do cliente ou outro identificador no campo Nome Esse nome ser usado para identificar a sess o na guia Sess o ativa e na Lista de sess es 3 Selecione a guia C digo PIN 4 Clique em Criar c digo PIN O Rescue gera um c digo PIN de 6 d gitos e exibe esse c digo na janela Gerar nova sess o e no Log da sess o 5 Pe a para o cliente acessar o site de entrada de c digo PIN e Desktops e notebooks se conectam em www LogMeln123 com 6 O cl
142. uns casos o Miniaplicativo m vel funcionar somente depois que o cliente tiver concedido Permiss es de aplicativo apropriadas ao Miniaplicativo Pe a ao cliente que siga estas instru es 8 Observa o Alguns clientes talvez n o possam modificar as configura es devido pol tica de TI do BlackBerry administrada centralmente 1 Dependendo do SO BlackBerry executado pelo dispositivo siga uma das etapas a seguir e em dispositivos com o SO5 ou anterior em op es de dispositivo clique em Aplicativos Se n o encontrar o menu Aplicativos clique em Op es avan adas gt Aplicativos e em dispositivos com o SO6 ou posterior clique em Op o gt Dispositivo gt Gerenciamento de aplicativo 2 Destaque o aplicativo LogMeln Rescue 3 Pressione a tecla Menu e selecione Edit Permissions Editar permiss es 4 Defina as seguintes permiss es como Allow Permitir e Connections Conex es gt Carrier Internet Internet m vel Company Network Rede da empresa Wi Fi e Interactions Intera es gt Interprocess Communication Comunica o entre processos Device Settings Modification Modifica o de configura es do dispositivo Module Management Gerenciamento de m dulos Keystroke Injection Inje o de digita o Screen Capturing Catpura de tela Security Timer Reset Redefini o do temporizador de seguran a e User Data Dados do usu rio gt Files Key Store Arquivos Armazenamento de chaves
143. urante hor rios de pico Podem ser necess rios recursos de design gr fico e ou desenvolvedor da Web para personaliza o e integra o Conex o com computadores dentro da LAN Como se conectar a um computador em uma rede local Acesse computadores em sua rede local e forne a suporte e manuten o sem intera o com o usu rio final O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para Conectar dentro da LAN 9 Restriction No Console T cnico para Mac o recurso Conectar na LAN n o est dispon vel 1 Na barra de ferramentas Sess o clique no cone Computadores 2 A lista de Computadores exibida 2 Na lista Computadores clique na guia Conectar dentro da LAN para ver uma lista de computadores acess veis 3 Filtre os computadores por nome ou por endere o IP Observa o Voc pode pesquisar e conectar a qualquer momento Voc n o precisa esperar que toda a lista de computadores seja carregada 4 Selecione o computador que deseja acessar e clique em Conectar Copyright 2015 LogMeln Inc 33 Importante Se n o possuir direitos de Administrador voc ser solicitado a inserir as credenciais de login do computador que deseja acessar A sess o aparece como Conectando no Console T cnico O miniaplicativo iniciado no computador remoto e a sess o iniciada O cliente n o precisa conceder acesso ao computador sendo assim voc pode gerenci lo sem intera o com o cliente Infor
144. ursos do T cnico de colabora o na p gina 46 4 Para sair da sess o clique no X do Painel de colabora o na parte superior do painel de Bate papo A sess o n o encerrada o T cnico l der permanece ativo Sobre os recursos do T cnico l der durante a colabora o Durante uma sess o de colabora o o T cnico l der pode executar as seguintes a es Manter status de Dispon vel apenas para colaboradores internos da organiza o Rescue T cnicos T cnico l der externos n o podem ser o T cnico l der No exemplo abaixo Chris Jones transfere o status de T cnico l der para Sam Russel v Customer v Collaborating Technicians 5 John Doe W Customer 11 00 amp Abraham Technician v eb ZIT Hand off Lead Status sictop 3 08 PM Connecting to control fdev no Cancelar uma Dispon vel apenas para colaboradores internos da organiza o Rescue T cnicos manuten o externos n o podem ser o T cnico l der No exemplo abaixo Chris Jones cancela a transfer ncia do status de T cnico l der para Sam Russel v Customer v Collaborating Technicians John Doe Ly Customer 12 09 x Abraham Technician v i Cancel Lead Status Hand off Customer Desktop Remover um Clique no X pr ximo ao nome do t cnico de colabora o T cnico de colabora o deuma Ss sess o v Collaborating Technicians John Doe Ny Customer 00 14 amp Abraham Technician E E Re
145. utador do cliente 3 Para apagar desenhos clique no bot o Quadro de comunica es e selecione Apagar desenhos ou Quadro de comunica es desligado Como usar o Laser Pointer O Laser Pointer um pequeno ponto vermelho que o usu rio no lado do cliente move pela tela do host para destacar recursos para o usu rio do lado do host 1 Na barra de ferramentas Controle remoto clique no bot o Laser Pointer e selecione Laser Pointer ligado Para o usu rio no lado do host o Laser Pointer aparece como um simples ponto vermelho 52 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio 9 Observa o N o poss vel controlar o host quando o Laser Pointer est ativado 2 Para sair clique novamente no bot o Laser Pointer e selecione Laser Pointer desligado Como gravar sess es Siga este procedimento para gravar todas as atividades na tela durante uma sess o de Controle remoto ou Visualiza o da rea de trabalho O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para gravar sess es 1 Durante o Controle remoto ou Visualiza o da rea de trabalho clique no cone Grava o de tela na barra de ferramentas Controle remoto 2 Selecione Iniciar grava o de tela Caso voc n o tenha conclu do nada ser solicitado a escolher uma pasta na qual as grava es de tela ser o salvas Observa o O cliente recebe uma solicita o durante a sess o de controle remoto quando o t cnico inicia a grava o de te
146. ve ter permiss o para enviar arquivos Voc s pode enviar um arquivo de cada vez 1 No console de Bate papo clique no bot o Enviar arquivo exibida a caixa de di logo Abrir 2 Selecione o arquivo que deseja enviar para o cliente e clique em Abrir O cliente solicitado a salvar o arquivo 3 Pe a ao cliente para escolher um local e clique em Salvar O arquivo salvo no local escolhido pelo cliente gerada uma impress o digital MDS e informada ao t cnico e ao cliente no log Como enviar uma pesquisa com o cliente Um administrador do Rescue deve ativar a Pesquisa com o cliente no n vel de Grupo de t cnicos ou de Canal para que este recurso fique dispon vel e Implanta o autom tica ao final da sess o e Para todas as sess es baseadas no Miniaplicativo a pesquisa com o cliente ser aberta automaticamente em uma janela do navegador ao final da sess o e Para sess es do Instant Chat no modo somente bate papo o cliente solicitado a abrir a pesquisa quando o t cnico encerra a sess o Mensagem de amostra OhOO Nome do t cnico gostaria que voc respondesse a uma pequena pesquisa de satisfa o Abrir Pesquisa com o cliente O cliente deve clicar no link para abrir a pesquisa Copyright O 2015 LogMeln Inc 25 Envio manual durante a sess o e A qualquer momento durante uma sess o ativa clique com o bot o direito do mouse na Lista de sess es e selecione Enviar pesquisa com o
147. vo do cliente Requisitos e O Grupo de t cnicos do agente deve ter permiss o para iniciar o Gerenciador de arquivos e Durante o Instant Chat a visualiza o da rea de trabalho s poder ser iniciada depois que o cliente baixar o Rescue Applet e A sess o deve estar Ativa 1 Na guia Gerenciador de arquivos do Console T cnico clique em Iniciar sess o do Gerenciador de arquivos O cliente solicitado a aceitar ou recusar sua solicita o de controlar o computador dele 2 Pe a ao cliente para aceitar a solicita o A sess o do Gerenciador de arquivos iniciada 3 Use a barra de ferramentas Gerenciador de arquivos para trabalhar com os arquivos e pastas do cliente Todas as outras guias Espa o de trabalho permanecem dispon veis 4 Para encerrar a sess o do Gerenciador de arquivos clique no X vermelho na barra de ferramentas Gerenciador de arquivos A sess o do Gerenciador de arquivos fechada mas a sess o permanece ativa 5 Cuidado A transfer ncia ou suspens o da sess o encerrar a sess o do Gerenciador de arquivos Como navegar e classificar arquivos usando o Gerenciador de arquivos As op es Navegar e Classificar s o acessadas por um menu suspenso na barra de ferramentas Gerenciador de arquivos As teclas de atalho est o dispon veis para cada item Observa o Os arquivos do computador host s o exibidos no quadro direita os do computador do cliente esquerda Use a tecla Tab para alt
148. x es privadas e de canal Quando seus clientes precisam de suporte basta que cliquem no cone Calling Card para abrir o Miniaplicativo Calling Card com aplica o de marca Ao contr rio dos outros m todos de conex o o Calling Card precisa ser instalado na m quina do cliente para poder ser usado Ele existe como um atalho na rea de trabalho ou um cone In cio r pido em que o cliente clica para abrir o Miniaplicativo Calling Card pr instalado O Calling Card pode ser baixado como um instalador MSI no seu site ou pode ser implantado silenciosamente por t cnicos durante a primeira sess o do Rescue com o cliente usando o Console t cnico O Calling Card pode ter a apar ncia personalizada inclusive o texto os logotipos as imagens e os esquemas de cores Para obter as op es de personaliza o de Calling Card avan adas consulte o Customization and Integration Guide Guia de personaliza o e integra o Importante O Calling Card n o estar dispon vel se o cliente estiver usando um Mac Vis o geral do processo Calling Card e O administrador do Rescue gera instala es do Calling Card para canais na Central de administra o e O administrador do Rescue permite a implanta o do Calling Card para Grupos de t cnicos e O administrador do Rescue associa instala es do Calling Card a Grupos de t cnicos e Opcional os administradores do Rescue podem personalizar a apar ncia do Calling Card e Os clientes
149. xa Mostrar para filtrar computadores pelo status e Selecione um computador e clique em Excluir para desativar o acesso n o supervisionado Observa o Excluir fica inativo quando outros t cnicos podem acessar o computador selecionado 4 Clique em Fechar As altera es s o salvas Compreendendo a experi ncia do cliente Os clientes testam o suporte remoto do Rescue por meio de uma destas ferramentas e Rescue Applet e Instant Chat e Rescue Calling Card e Miniaplicativo Rescue Mobile Tamb m criamos um Step by Step Connection Guide for LogMeln Rescue Guia de conex o passo a passo para o LogMeln Rescue que voc pode compartilhar com os clientes que precisam de ajuda durante o processo de conex o A experi ncia do usu rio Rescue Applet O cliente solicitado a instalar esse pequeno arquivo execut vel no computador quando um t cnico inicia uma sess o normal 36 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Example Corp Your desktop is being viewed by John Doe 2 44 PM Connecting 2 45 PM Connecting 2 45 PM Connected A support representative will be with you shortly 2 45 PM Support session established with John Doe 2 45 PM John Doe Hi how may I help vou 2 45 PM Customer I m having trouble printing 2 45 PM John Doe Let me see what I can do for you 2 49 PM You have granted full permission to John Doe To revoke click the red X on the toolbar 2 49 PM Desktop Viewing start
150. xcedido ou devido ao tempo limite do sistema ap s duas semanas Enviado e Ativa e Encerrado pelo t cnico se e Em espera o tempo limite definido pelo Recebido administrador foi excedido e nenhum se houver um tempo limite do sistema Em espera O cliente baixou e instalou o Conectando miniaplicativo conectando se ao gateway do Rescue em seguida Ativa e Recebido Enviado e Expirou e Fechado por um cliente em espera e Reconectando e Reinicializando O status da sess o alterado no Console T cnico do Rescue A tabela a seguir descreve como uma sess o passa de um determinado status para outro Status final Como come ar Conectando Em espera O cliente baixa e inicia o miniaplicativo 98 Console T cnico do LogMeln Rescue Guia do Usu rio Conectando Removido da fila de TC mu PE 1 O t cnico cria um c digo PIN mas n o executa o miniaplicativo nem aceita o T amp C Dica voc pode definir o T amp C na guia Central de Administra o gt Grupo t cnico gt Configura es gt Miniaplicativo do cliente O t cnico permite que a conex o da sess o expire por exemplo ap s um minuto ou conforme definido na guia Central de Administra o gt Grupo t cnico gt Configura es gt Tempos limite ERE cido O t cnico cria um c digo PIN e o compartilha com o cliente por qualquer m todo de conex o 2 O cliente baixa o miniaplicativo 3 O t cnico inicia uma sess o no Console t

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