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Manual COPYRIGHT (C)

1. ERES Arquivos aP Localiza o dos Arquivos Confirmar aP NetSupport Protect I Copiar Diret rio I Escrever por cima 7 Apagar Diret rio 17 Apagar Arquivo IV Usar compress o I Transfer ncia de Arquivos Delta Prioridade quando tamb m p estiver Vendo ERES A RD ati Inferior Superior F suara Gongauia ao Elsndaid Op es de Imagem Mostrar arquivos de Sistema Ocultos Marque esta quadr cula para mostrar todos os arquivos com atributos de Sistema e Oculto Por default esta op o n o fica marcada Mostrar detalhes dos arquivos Selecione esta op o para mostrar v rias colunas com informa es de cada arquivo na lista Elas apresentam o tamanho do arquivo data de modifica o atributos e nome abreviado Pode se variar entre este estado e o mostra s nomes usando os bot es de estilo de lista na Interface de Usu rio da Transfer ncia de Arquivos 269 NetSupport Manager v10 Exibir somente o nomes do arquivo Selecione esta op o para mostrar s os nomes dos arquivos na lista Ela permite mostrar mais arquivos ao mesmo tempo do que a op o anterior Pode se variar entre um e outro usando os bot es de estilo de lista na Interface de Usu rio da Transfer ncia de Arquivos Confirmar Para executar opera es arriscadas como apagar um diret rio ou arquivo pode se fazer com que o Controle apresente um quadro de di logo para Confirma o Isto ajuda a evitar a perda de d
2. siiiiiiteeeeeeeeeereeeeeeesrseeeereeaa 168 Entegra oscomorEXPIOREr Zan rias um sec aan aaa ai E E a a a E a 170 Janela do Prompt de Comando Remoto iii siena 171 Usando o Cliente ssssssssasesesesasasararararanananansenenenaaa 172 Janela Principal ido Cliente enemis aa aee per a anotado SU ad 173 Conex o do Cliente a asas adia a ain dona ear qua dia dai ANE dE da EA al da 174 Desconectando se de um Controle i serrana renas 175 Emitindo um Pedido de Ajuda iiiiiii siena 176 Conversando com um Controle iara 176 Recebendo uma Mensagem de um Controle iiiiiiiiiiiiiiiia 177 Reconfigurando o Driver de V deo do Cliente ssssssrsrsrrrrsrsrrrrsrsrrrrn 177 Configurando Clientes sisisisisssisararananasananaeaesenenesa 178 Configurando Clientes issessasaasr ama MNA ANA ARMADA AGUA DOAR RCA Rd ada GA 179 Editando e Criando Arquivos de Configura o s ssssssssrsrrrsrrerrsrrsrrrrrs 181 Configura o B sica de Cliente eee rererre renina nene 184 Configura o Avan ada de Cliente i eee re nene ne nene nens 185 Op es de Conectividade ss AAAA eee nene na eee 187 NetSupport Manager v10 Definir conex o por TCP IP eee err re eee nene na een 188 Definir conex o por IPX rr eere are re renan e nene na aee 189 Definir conex o por NetBIOS eee rerere eee e nene
3. EP Conectividade POLS hes q E id Demora na Busca de Nomes a 4 seg p i e Jord o na Busca de DE o Discagem Remota H P Seguran a aP Iniciar Avan ado Per odo entre sensores Especifica o per odo em segundos transcorridos entre pacotes sensores que s o enviados ao cliente Sua fun o conferir se o Cliente conectado permanece ativo Se o Cliente n o responder o Controle assumir que ele n o esteja mais presente e encerrar a conex o Demora na Procura do Nome Especifica a demora em segundos entre dois pacotes de difus o Use este valor em conjunto com Tentativas de Procura de Nome para reduzir o tempo gasto em pesquisas A pesquisa fica mais sujeita a n o encontrar Clientes se este valor for muito baixo N o conv m especificar valor que multiplicado pelo das Tentativas de Procura de Nome resulte inferior a 4 segundos Tentativas na Busca de Nomes Especifica o n mero de pacotes de procura de nome enviados pelo Controle durante uma Pesquisa Quanto menor este n mero menos o tr fego pela rede e mais depressa a pesquisa ser conclu da 244 NetSupport Manager v10 Op es de Seguran a O Configurador de Controle oferece uma variedade de recursos de seguran a categorizados como segue Ajustes Registro de Eventos Arquivos de Reprodu o Permiss es do Usu rio Seguran a Defini es E aP Geral r Defini es H aP Conectividade Senha
4. As respostas s o adicionadas pasta Pesquisa na Vista em rvore e seus detalhes s o mostrados na Vista Itemizada Desta maneira fica poss vel conectar se e trabalhar com estes Clientes diretamente ou organiz los em grupos para usar depois Depois de se conectar com um Cliente descoberto pela fun o Pesquisar seus detalhes ficar o automaticamente guardados na Pasta Todos os Computadores da Vista em rvore Assim eles se tornam Clientes Conhecidos permitindo conex es subsequentes sem precisar Pesquisar antes Nota Voc pode usar a facilidade de Gateway do NetSupport para estabelecer conex es com Clientes caso em que poder optar por incluir Clientes de Gateway quando estiver Pesquisando Embora eles apare am na pasta Pesquisar junto com os demais Clientes da Rede n o ficam registrados na lista de Clientes Conhecidos Para localizar um Cliente na rede 1 Escolha Rede Pesquisar no menu cortina da barra da Janela do Controle Ou Clique no cone Pesquisar na Barra de Ferramentas da janela Ou Clique na Pasta Pesquisa na Vista em rvore do Controle e depois no cone Procurar Clientes Novos na Vista Itemizada 2 O Browse dialog aparece 70 NetSupport Manager v10 Pesquisar Rede xj Digite parte do nome do Cliente ou deixe em branco para selecionar todos ee ame e Cancelar S Cliente Solicitando Ajuda juda I Incluir Clientes de Gateway Eu A Digite parte do nome de u
5. 2 Selecione o Configurador B sico ou Avan ado seguido por Conectividade Ponte de Discagem C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj El aP Conectividade Pobo o TcPaP I Nenhum G TEPAP o Px C NaBlos Susptado de letelDs verhicado quendi e ponte camedal Nas Ta e DT O HTTP ed J Ponte de Discagem r Op es da Ponte 4 Avan ado I Carregar Ponte ao Iniciar pe Extens es de Web ibn fe HEEDo finitos H Seguran a h H Y Controle Remoto a T bridge psw Pesquisar HP Interface do Cliente Editar aP Op es de Perfil L r Modem ISDN I Jun o de Dois Canais MSN od 3 Escolha o protocolo de Transporte em que vai rodar o NetSupport 4 Escolha se vai Carregar a Ponte ao Iniciar 5 Na se o Modem selecione o dispositivo de cabo serial instalado acima 289 NetSupport Manager v10 Configurando o Controle para se conectar a um Cliente atrav s de cabo serial preciso primeiro configurar o Controle para usar a conex o do cabo serial 1 Inicie o Controle do NetSupport Iniciar Programas NetSupport Controle do NetSupport 2 Escolha Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle 3 Selecione Conectividade Discagem Remota 4 Na se o Modem selecione o dispositivo de cabo serial instalado acima 5 Clique em OK e depois Fechar para sair do di logo de configura o
6. Este arquivo pode ficar ou na esta o do Cliente ou em alguma outra como a de um Servidor NT ao qual a esta o do Cliente tenha acesso Pode se at definir que o Cliente use um arquivo de configura o substituto quando o Servidor n o estiver dispon vel Nota Existem requisitos especiais para que esta es com Windows 95 98 sejam preparadas para usar arquivos de configura o compartilhados Perfil Um perfil um conjunto de par metros que determinam como o Cliente vai responder a um Usu rio de Controle espec fico e qual a funcionalidade que este receber dele Por exemplo um usu rio de Controle pode ser autorizado a Ver o Cliente em modo de somente Assistir enquanto outro pode receber funcionalidade total incluindo Transfer ncia de Arquivos Pode se at definir um perfil para pr determinar exatamente a qual arquivo o Usu rio de Controle ter acesso Um perfil definido no Cliente toma a frente de outro definido no Controle Com isto h sempre garantia de seguran a Ao conectar se a um Cliente com perfil o Usu rio do Controle ser convidado a fornecer ID de Usu rio e Senha O Cliente NetSupport passa ent o a interrogar o primeiro Perfil equipar vel em seu arquivo de configura o do momento para determinal qual o n vel de funcionalidade atribu do quele usu rio 185 NetSupport Manager v10 Perfil Mestre Cada arquivo de configura o tem de conter um Perfil Mestre Este o perfil pa
7. Gateway Secund ria opcional Se precisar digite o endere o IP da Gateway secund ria Porta A porta padr o do NetSupport para comunica es por HTTP a 443 Nota Na vers o 9 10 foi introduzida a Porta 443 como padr o para comunica es em HTTP no lugar da 3085 que era usada anteriormente As configura es da gateway ser o preservadas para clientes atuais que depois fizerem a atualiza o permitindo que a 3085 continue a ser usada embora possa haver situa es em que Controles e Clientes atualizados tenham de reconfigurar manualmente a Porta de HTTP a fim de garantir compatibilidade 191 NetSupport Manager v10 Chave de Gateway A Chave definida aqui t m de ser definida tamb m no Controle e corresponder quela que foi configurada na pr pria Gateway Ela proporciona mais seguran a permitindo que usu rios de Controles se conectem somente se especificarem a mesma chave definida no Cliente CMPI segs Para neutralizar o CMPI definido na Gateway digita se um valor aqui Por default na Gateway o CMPI ajustado para 60 segs Servidor Proxy O NetSupport pode ser configurado para encaminhar comunica es atrav s de um Servidor Proxy se for preciso Digite o endere o do servidor e uma Porta apropriada recomenda se a 8080 192 NetSupport Manager v10 Ajustes de Ponte de Discagem Esta folha de propriedades usada para definir links de discagem do NetSupport tanto para a atual esta o
8. Para Configurar um Controle 1 Escolha Rede Configurar no menu cortina da Janela Controle para as op es b sicas Guias Geral Conectividade Seguran a e In cio Ou 2 Clique no cone Defini es para op es avan adas de Configura o Aparece o di logo Definir Configura es para o Perfil do momento Nota Se quiser alterar as Defini es para outro perfil de Controle preciso usar Ferramentas Configura es e escolher o Perfil a ser configurado As op es de Configura o do Controle s o categorizadas como segue Ajustes Geral Esta folha de propriedades permite definir os detalhes de identifica o do Controle Conectividade Estas folhas de propriedades permite especificar com quais protocolos de transporte o Controle vai trabalhar Seguran a O NetSupport Manager oferece uma variedade de recursos de seguran a que podem ser aplicados a cada perfil de Controle Ajustes de Iniciar Esta folha de propriedades permite configurar as op es que afetam o NetSupport Manager na partida Controle Remoto Estas folhas de propriedades permitem ajustar os recursos de Controle Remoto que se aplicam a cada Perfil de Controle 231 NetSupport Manager v10 Interface do Controle Estas folhas de propriedades permitem configurar os v rios componentes dispon veis para o Controle a partir da interface da sua Janela Ajustes de Transfer ncia de Arquivos Estas op es configuram as def
9. Para trocar o nome de um arquivo 1 2 3 4 5 Selecione o painel de Vista Itemizada do Controle ou do Cliente Selecione o arquivo a ser rebatizado Clique no bot o Renomear da barra de ferramentas Digite o novo nome do arquivo no quadro negro ao lado do seu cone Quando acabar aperte a tecla Enter Mudando atributos de arquivos Pode ocorrer que voc queira mudar os atributos de um arquivo por exemplo para somente leitura Para mudar os atributos de um arquivo 1 2 3 Abre uma sess o de Transfer ncia de Arquivos para o Cliente desejado Escolha o Arquivo cujos atributos voc quer ver ou mudar Clique com o bot o direito e escolha Propriedades Ou Na barra de menus escolha Arquivo Propriedades Aparece o di logo Propriedades do Arquivo Marque ou desmarque os atributos que deseja definir 146 NetSupport Manager v10 Imprimir Lista para Transfer ncia de Arquivos A Janela Transfer ncia de Arquivos d a op o de imprimir uma rela o deles tanto no painel local como no remoto Isto pode ser til quando se precisa de um registro das opera es de transfer ncia poss vel imprimir a rvore do diret rio completa ou uma rela o de arquivos ou ainda uma rea selecionada Para I mprimir um Diret rio ou Lista de Arquivos 1 Selecione o Cliente desejado na Vista Itemizada 2 Escolha Cliente Transfer ncia de Arquivos no menu cortina da Janela do Controle Ou Cl
10. aP Transfer ncia de Arquivos P Localizac o dos Arquivos P NetSupport Protect Cancelar Ajuda Gravar Arquivos de Repeti o Marque esta op o para ativar a grava o de Arquivos de Repeti o Um Arquivo de Repeti o ser criado toda vez que o Controle visualizar um PC Cliente Incluir udio Al m de gravar as atividades de tela mouse e teclado se as m quinas dos Clientes estiverem configuradas para udio voc poder incluir qualquer narra o que esteja ocorrendo Prefixar Arquivos com Nome do Cliente Para identificar cada Arquivo de Repeti o os nomes de arquivo s o prefixados com o Nome do Cliente e o dia hora da grava o Como alternativa se desmarcar esta quadr cula os arquivos ser o nomeados sequencialmente no formato 00000001 rpf etc Em Diret rio Especifica onde os Arquivos de Repeti o devem ser guardados 248 NetSupport Manager v10 Permiss es do Usu rio Configura o para Configura o Standard x m Geral p Permitir que um usu rio desta Configura o gt gt gt IV Atuar como Administrador Site Veiini e H a Seguran a 1 Defini es KF Registro de Eventos O Arquivos de Repeti o H aP Conectividade H 47 Controle Remoto HP Interface do Controle aP Transfer ncia de Arquivos md Localizac o dos Arquivos Y NetSupport Protect Cancelar Ajuda Permitir que o usu rio desta Configura o Agir como Administrador Quando e
11. e Insista para que o usu rio reinicie a m quina Uma mensagem surgir nas esta es recomendando que o usu rio reinicie o PC para concluir a instala o e Force o rein cio No final do desenvolvimento surge uma mensagem advertindo os usu rios de que a esta o ser reiniciada Aparece uma barra de tempo indicando quantos segundos faltam para come ar o rein cio e Rein cio autom tico se n o estiver logada Se a esta o sendo desenvolvida n o estiver logada o rein cio come ar automaticamente Quando acabar as quatro guias clique OK para voltar ao di logo Sum rio do Desenvolvimento Voc pode revisar suas sele es e edit las se quiser Clique em Desenvolver para come ar a desinstala o Aparece um di logo com o andamento permitindo monitorar o desenvolvimento medida que a desinstala o vai ocorrendo em cada esta o Clique em Fechar quando estiver conclu do NetSupport Manager v10 Digitando Antecipadamente Defini es do Desenvolvimento Pode haver ocasi es em que se queira prorrogar um desenvolvimento para outro hor rio mais conveniente Com o NetSupport Deploy poss vel preparar as defini es antes da hora e escolher quando o desenvolvimento ocorrer Nota A escolha das esta es a desenvolver se d no momento de faz lo Para Preparar as Defini es para Futuro Desenvolvimento 1 Escolha Desenvolver Configura o no menu cortina da Janela Principal do
12. juda Ativar Registro Marque esta quadr cula para habilitar a op o Registrar em Arquivo Da em diante cada vez que o Controle se conectar a um ou mais Clientes a atividade da sess o ser gravada Registrar no Arquivo Especifique o caminho e o nome do Arquivo Cronol gico O default do NetSupport PCICTL log Este arquivo pode ficar guardado na esta o Local ou em um Servidor V rios Controles podem escrever para o mesmo Cronol gico Como Usu rio somente NT 2000 XP Usu rio do Cronol gico o nome de usu rio e senha usados para ter condi o de registrar no cronol gico quando o caminho especificado do tipo UNC Agregar ao Arquivo do Registro Ao marcar esta quadr cula o NetSupport acrescentar continuamente novas entradas s que j existem no cronol gico Se desmarcada os itens novos ser o gravados por cima dos existentes 247 NetSupport Manager v10 Arquivos de Reprodu o O recurso de Arquivos de Repeti o permite que o Controle grave e depois reproduza as atividades de tela que tiveram lugar em uma esta o de Cliente enquanto ela estiver sob controle visualiza o remota Configura o para Configura o Standard a xl aP Geral r Arquivos de Repeti o H 4P Conectividade I Gravar Arquivos de Repeti o H 4P Seguran a E renato d Defini es d Registro de Eventos M Frera Permiss es de Usu rio Y Controle Remoto FaP Interface do Controle
13. A 4 Proteger Configura o r E Transfer ncia de Arquivos Lise para delimitar v rios endere os Permitir Conex es a partir destas Unidades de Controle qualquer uma o Arquivos de Repeti o 0 Registro de Eventos oole p 3 m e Controle Remoto J For ar Controles a usar Criptografia H e Interface do Cliente Definir n vel m nimo de Criptografia 5 HIHDES r aP Op es de Perfil E 1 Permitir mais de um Controle Conectado ao mesmo tempo Chave de Seguran a Proporciona seguran a extra que permite a conex o de Usu rios de Controle somente se tiverem a mesma chave do Cliente Como alternativa ela pode ser o n mero de s rie no seu Arquivo de Licen a NetSupport E preciso definir a chave de Seguran a nas duas pontas Permitir Conex es a partir das M quinas destes Controles Permite limitar o acesso aos Controles que estiverem em redes IPX ou TCP IP Este recurso tamb m pode ser usado para limitar o acesso s esta es de Controle com os endere os especificados O campo de endere o aceita coringas Por exemplo 194 182 todas as esta es na subrede TCP IP 194 182 00000001 todas as esta es na rede IPX 1 Criptografia O NetSupport oferece uma s rie de op es de criptografia desde DES de 56 Bits at AES de 256 Bits permitindo lhe encontrar o necess rio equil brio entre seguran a e desempenho Quanto maior a complexidade
14. A Cria o de Scripts do NetSupport cont m tantas fun es que n o poss vel cobrir todas num breve guia como este Ao inv s disso vamos conduz lo sistematicamente atrav s da cria o teste e opera o de um Script simples A partir da voc mesmo poder explorar o restante das funcionalidades Para criar um Script 1 2 3 9 10 11 Escolha Arquivo NovoJ no menu cortina Criar Scripts Surgir uma nova Janela de Texto onde voc vai criar o seu Script Clique duas vezes na Pasta Fun es e depois outra vez na subpasta Clientes Ser mostrada uma lista de fun es relativas ao Cliente Selecione uma fun o e sem soltar o bot o do mouse arraste a at a Janela do di logo Script e ent o solte Surgir um quadro de di logo solicitando as vari veis que voc deve digitar Selecione um transporte onde o Script deve rodar selecionando a fun o SetTransport Arraste o e solte na Janela do di logo Script Surgir um quadro de di logo pedindo lhe que defina um transporte Selecione os transportes que deseja usar e clique no OK A sintaxe correta ser automaticamente inserida no Script Selecione a fun o Conectar arraste a e solte na Janela do di logo Script Digite a s esta o des do s Cliente s a serem conectadas e revise o seu Script Continue desta maneira at conclu lo 300 NetSupport Manager v10 Notas e Para acessar ajuda para qualquer fun o se
15. Bloquear a Esta o se n o tiver se logado no in cio NT Quando o usu rio de Controle se desconecta a esta o fica bloqueada Ele ser capaz de reconectar se e desbloque la Esta op o tem valor quando o Controle perde inesperadamente a Conex o Ela impede que um usu rio na esta o herde os direitos dos usu rios do Controle presumindo que fa am login como Administrador por exemplo Isto s se aplica se a esta o tiver feito logoff quando o Controle estava Fazer logoff se n o tiver se logado no in cio Quando o usu rio do Controle se desconecta a esta o faz automaticamente o logoff Isto s se aplica se a esta o tiver feito logoff com o Controle ainda conectado Reiniciar se n o tiver se logado no in cio Quando o usu rio do Controle se desconecta a esta o reinicia automaticamente Isto s se aplica se a esta o tiver feito logoff com o Controle ainda conectado 210 NetSupport Manager v10 Fazer logoff se o usu rio tiver mudado Se um Controle tiver de se logar a uma esta o de Cliente com outro nome para o usu rio por exemplo como Administrador isto impede o de herdar os direitos de usu rios de Controle caso a conex o se perca abruptamente Desconectar Exibir Texto Especifique uma mensagem personalizada a ser exibida na esta o do Cliente quando um Controle se desconectar O texto tamb m pode incorporar uma s rie de par metros t picos caso voc deseje por exemplo que o C
16. O utilit rio NetSupport Deploy oferece aos Administradores da Rede a facilidade de instalar e configurar o NetSupport Manager em v rias esta es sem ser preciso visitar as m quinas uma a uma A pessoa tem um panorama da sua Rede podendo escolher as esta es que deseja desenvolver Com o NetSupport Deploy voc pode e Fazer a instala o remota do pacote NetSupport em v rias esta es ao mesmo tempo e Criar e baixar Configura es de Cliente espec ficas para v rias esta es e Fazer a atualiza o remota dos detalhes de Licen a do NetSupport em v rias esta es e Fazer a desinstala o remota do pacote NetSupport de v rias esta es ao mesmo tempo Instalando o Utilit rio Deploy Quando instalar o NetSupport selecione Instala o Completa para instalar automaticamente o Utilit rio Deploy Como alternativa tamb m se pode selecion lo como parte de uma instala o personalizada Nota Por enquanto o NetSupport Deploy s suportado em esta es com Windows XP 2000 e NT Informa es espec ficas sobre como desenvolver em m quinas rodando o XP podem ser encontradas em nosso site www netsupportsoftware com support Planejamento O NetSupport Deploy um utilit rio poderoso que faz da instala o de pacotes NetSupport em v rias esta es um processo r pido e f cil Contudo apesar de fazermos o poss vel para garantir que n o existam problemas de limita es ou incompatibilid
17. lo para facilitar a navega o H dois tipos de vista em que se pode apresentar este conte do S Nome Mostra apenas os nomes de arquivos e diret rios Detalhada Mostra os nomes de arquivos e diret rios junto com outros detalhes que figuram em colunas adjacentes 149 NetSupport Manager v10 Para mudar a vista para S Nome 1 Clique no bot o S Nome na extrema direita da Janela de Transfer ncia de Arquivos Para mudar para Detalhada 1 Clique no bot o Detalhada na extrema direita da Janela de Transfer ncia de Arquivos Nota Tamb m se pode mudar de tipo escolhendo Ver Mostrar Detalhes no menu cortina da Janela de Transfer ncia de Arquivos Mudando a ordem de arruma o na Janela de Transfer ncia de Arquivos Tipicamente o conte do da Vista Itemizada numa Janela de Transfer ncia de arquivos pode ser organizado numa das seguintes ordens Organizado Descri o Por Nome O conte do organizado alfanumericamente pelo nome do arquivo Por Tipo O conte do organizado alfanumericamente pela extens o do arquivo Isto n o se aplica a drives e diret rios na Vista Itemizada Por Data de O conte do organizado de acordo com a data Modifica o da ltima modifica o Por Tamanho O conte do organizado de acordo com o tamanho dos arquivos Isto n o se aplica a drives e diret rios na Vista Itemizada Por Abrevia o O conte do organizado alfanumericamente usando as vers es ab
18. o autom tica para firewall do XP SP2 Ativada por default permite que o Controle e o Cliente do NSM continuem a funcionar com usu rios que tiverem atualizado para o XP Service Pack 2 195 NetSupport Manager v10 Extens es para Web Esta folha de propriedades permite configurar o Cliente para que funcione como simples Servidor de Web O transporte de TCP IP tem de estar ativado para que isto funcione Program Files NetSupport Manager chent32ini Perfil de Mestre xj El aP Conectividade p Extens o da Web O TCRAP Essas op es permitem configurar o Cliente pata atuar como um o px Servidor de Web simples O transporte TCP IP tem de ser ativado para aue isto funcione NetBios 7 Ativar Extens es de Web 6 HTTP d Porta do Servidor fo 4 Ponte de Discagem default 80 DD Avan ado Erota ie do fE sProgram FilestNetSupport Managerwe O Extens es de Web i aP Seguran a aP Controle Remoto aP Interface do Cliente aP Op es de Pestil H A Ativar Extens es para Web Quando marcada habilita o Cliente a atuar como simples Servidor de Web Num caso t pico isto serve para fazer com que voc acesse o Cliente pela Internet usando o Navegador Integrado Veja detalhes na ajuda online Porta do Servidor O n mero da Porta do Servidor definido por default como 80 Por raz es de seguran a conv m alter lo Diret rio Raiz do Servidor Este diret rio definido quando s
19. 4 Clique no Bot o Defini es para adaptar a funcionalidade global deste perfil Ou Clique nas defini es Conectividade e In cio para ajustar a Funcionalidade B sica daui EE emoa EE Eces Para criar cones na rea de trabalho 233 NetSupport Manager v10 Depois de gravar o perfil pode se criar um cone na rea de trabalho que contenha os par metros exigidos para carregar a configura o 1 No di logo Configura es clique em cones 2 Surgir o di logo Manuten o de cones 3 Clique em qualquer lugar do di logo e arraste para a rea de trabalho 4 Surgir o di logo Criar ou Editar cone 5 Digite os detalhes da configura o exigida e clique em OK para criar o cone Ajustando Defini es de Cliente para uma sess o de Controle Durante qualquer sess o de controle em que voc esteja trabalhando com mais de um Cliente poss vel personalizar a maneira como cada um interage com o Controle Por exemplo em um Cliente voc pode querer usar compress o por se tratar de um link lento mas em outro pode querer desativ la O NetSupport aceita isto mudando as configura es b sicas do Perfil de Controle do momento Para ajustar as Configura es de Ver 1 Vero Cliente desejado 2 Escolha Ver Configura es do Cliente no menu cortina da Janela Ver Ou Clique no bot o Configura es da Barra de Ferramentas da Janela Ver 3 O di logo Configura es apare
20. Agora preciso configurar a Rede Remota que vai Discar para o Cliente na outra ponta do cabo serial 1 Selecione Rede Remota Nova no menu cortina da Janela Controle 2 Surgir o di logo Adicionar uma Rede Remota 3 Digite um nome para a conex o e uma descri o se quiser e clique em Pr ximo 4 Digite 0 como o N mero de Telefone da Ponte a discar 5 Na se o Conectividade selecione o transporte da Rede a ser usado tem de ser o mesmo configurado na Ponte do Cliente 6 Quando se estabelecer uma liga o discada ou serial o funcionamento ser igual ao de uma LAN 290 NetSupport Manager v10 Usando o NetSupport atrav s da Internet O NetSupport Manager trabalha atrav s da Internet praticamente da mesma forma que por Rede Discada Isto pode ser aplicado a esta es com conex o est tica atrav s de uma LAN ou a uma conta em ISP com acesso discado Se sua esta o for capaz de ver outra rodando o NetSupport voc poder conectar se com ela quer ela esteja na Internet utilize comunica o remota um Link Discado de RAS ou a sua LAN WAN Nota Embora se possa usar o procedimento a seguir o NetSupport tamb m oferece um conveniente recurso de Internet Gateway que proporciona controle remoto pela Web sem ser preciso modificar as configura es de Firewall existentes Para conectar se atrav s da Internet 1 Conecte tanto o Controle como o Cliente na Internet 2 Escolha ClienteJ C
21. Arquivo Salvar Escolha Arquivo Sair para voltar ao di logo Propriedades da Instala o 41 NetSupport Manager v10 42 Guia Op es Se as esta es inclu das na rotina de desenvolvimento j tiverem um Cliente NetSupport instalado voc pode optar por ignor las marcando a quadr cula Saltar m quinas j rodando o NetSupport Atualizar as m quinas com a ltima vers o do programa marcando a quadr cula Atualizar Sistemas Novos ou Antigos para a Vers o Atual Depois de desenvolver o pacote voc poder confirmar se o Cliente est rodando se marcar a quadr cula Verificar Cliente rodando depois de reiniciar Tome provid ncias para que as esta es reiniciem automaticamente depois do desenvolvimento a fim de que esta op o funcione Ver a guia Reiniciar Guia Confirma o Considere se as esta es v o estar sendo usadas quando come ar o desenvolvimento Voc pode escolher entre Instalar o NetSupport imediatamente Nenhum prompt ser recebido nas esta es que estiverem sendo desenvolvidas Avise o usu rio antes de instalar o NetSupport O usu rio receber um prompt e ter de clicar OK para a instala o come ar Os usu rios n o conseguem cancelar esta rotina O usu rio pode prorrogar a instala o do NetSupport Voc pode especificar o n mero de vezes que o usu rio ser capaz de prorrogar a instala o Se o usu rio decidir prorrogar ele receber novos prompts de hora em hora
22. Ferramentas Definidas pelo Usu rio x Ferramentas Texto do M Caminho Argumentos Excel CAProgram Files M SComm NetSupport C Program Files Waya para Gima Moya para Baino juda Adicionar Editar Shader ze Para Adicionar uma Ferramenta 1 Escolha Ferramentas Definidas pelo Usu rio Editar nos menus cortina da Janela Controle Surgir o di logo Ferramenta Definida pelo Usu rio Clique no bot o Adicionar Surgir o di logo Adicionar Ferramenta Escolha entre adicionar uma ferramenta de Programa ou Script selecionando a Guia apropriada Digite as informa es solicitadas 7 Clique OK 8 A ferramenta surgir na rela o O E o Clique em Editar para mudar as propriedades de uma Ferramenta relacionada ou em Excluir para remov la Para Utilizar uma Ferramenta 1 Escolha Ferramentas Definidas pelo Usu rio nos menus cortina da Janela Controle 2 Escolha a ferramenta com que deseja trabalhar 3 Ela come a a funcionar automaticamente 121 NetSupport Manager v10 Para copiar Dados de Ferramenta Definida pelo Usu rio para outras esta es de Controle 1 No Configurador de Controles selecione a Guia Localiza es de Arquivos 2 Na se o do arquivo Ferramentas clique no bot o Alterar Especifique outro local ou nome do arquivo Ferramentas 4 Torne dispon vel este arquivo para a esta o de Controle que vai adot lo 5 No Configurad
23. Mostrar OD DA A RR 222 AUIO cn su eiae so E E ETA SEO EEE E FRAGA SA HONG IO SG REGRA TG FOUR PAG Res 223 Op es da Interface do Cliente ss eee nene re nene e ne renenes 224 Configura es do Cliente a aaa iaa a a re re a 224 Ajustes de Pedidos de Ajuda sssssssssssesssrrssrrrssrrrsrrrrsrrrrsrrrrsrrrrsrrrrsen 226 Texto PersoNalizave lsira iini aie anina a maia Ea ia a 228 Op es de Perfiles ieira iii aa aaia a Ea EA E AE T ia 229 Configurando o Controle s ssssssssssnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn na 230 Configurando o Controles n agua ao aa s i a a a aa GD al 231 Criandoo Perfilide Um Controle sr o A A T 233 Ajustando Defini es de Cliente para uma sess o de Controle 234 AJUSTES Geral uai RR VD AR RARA RARA NA 235 Op es de Conectividade rir ee rare re eee nene ne nene ne enero 236 Definir conex o por TCP IP eee re re er eee ee ne aee 236 Definir conex o por IPX ada ada a ad aaa E A A aaa 238 Definir conex o por NetBIOS eee erre re eee nene een 240 Definir Conex o HTTP ria rara arara arara nana 241 Ajustes de Discagem Remota iiiiiiiii setenta tara 242 Ajustes AvancadoS unindo ra ui E DA CA a 244 Opcoes de Seguran aL aan inaa a atas asa aa ana ARENIE a a GA RAR GARRA Ea 245 Seguran a Defini es us us eat eritema mas EEEE ant artes centenas 245 Registro de EventoS sacas eaaa bin Gab Saab NUDE LUA AA SAE SA V
24. RIO cada um com sua pr pria senha Para isto s clicar em Alterar e acrescentar cada um dos pares de Nome de Usu rio e senha Registrando Nomes e Senhas espec ficos o Cliente limitar o acesso aos Controles que digitarem um dos pares certos ao se conectar Notas Se a esta o estiver em NT e voc tiver optado pela Seguran a NT para validar nome e senha dos Usu rios de Controle n o ser preciso especificar estas informa es Outrossim ainda pode convir ativar esta op o a fim de criar um filtro adicional ao usar a valida o da Seguran a NT para restringir o acesso a Usu rios NT espec ficos e determinar qual perfil de Cliente eles dever o usar Ao inv s da solicita o cont nua de um nome de usu rio ao Usu rio do Controle pode se definir uma ID padr o na Configura o do Controle Defini es gerais 204 NetSupport Manager v10 Op es para NT Autenticar Usu rio e Senha no NT Isto s se aplica a Clientes NT Se esta op o estiver marcada a ID de Usu rio e a Senha digitadas no Controle ter o de ser uma ID de NT v lida na esta o do Cliente ou em seu dom nio default Restringir Acesso a membros dos seguintes grupos Tamb m poss vel especificar grupos para a restri o de acesso Clique em Pesquisar para selecionar um ou mais grupos Op es do Diret rio Ativo Quando o Cliente est em uso pode se configur lo para validar uma conex o de usu rio comparando o aos m
25. cil Seguindo algumas regras simples voc j vai poder us lo em pouqu ssimo tempo O primeiro passo decidir que fun es ser o instaladas na nova esta o Voc quer que ela seja um Controle ou um Cliente Controle Para ser capaz de controlar outras esta es instale um Controle s vezes chamado de Observador Cliente Para ser controlado por outra esta o instale um Cliente s vezes chamado de Hospedeiro Qual o seu protocolo de rede O pr ximo passo decidir qual protocolo de rede voc ter dispon vel na esta o O NetSupport suporta IPX SPX NetBI OS NetBEUI TCP IP e HTTP Voc tamb m pode personalizar a sua instala o incluindo uma c pia operacional completa da ferramenta de treinamento do NetSupport o NetSupport School Embora o NetSupport seja multiprotocolo significando que o mesmo Controle pode se conectar a Clientes que estejam rodando protocolos diferentes voc precisa escolher um deles como default Esta op o pode ser alterada mais tarde Nota Por default o Controle ser configurado para usar TCP IP Se voc estiver usando um protocolo diferente ter de configur lo na primeira vez em que iniciar um Controle Agora est tudo proto para instalar os programas NetSupport de Controle e de Cliente Para detalhes sobre como instalar em M quinas compat veis com o Windows CE consulte Instalando um Cliente NetSupport em Equipamentos Pocket PC M quinas Linux co
26. da destinada impressora local do Cliente para uma impressora ou arquivo neste Controle Isto pode ser usado quando se roda um aplicativo no Cliente mas se quer a sa da redirecionada para uma impressora perto do seu local Para redirecionar a sa da de impressora do Cliente 1 Escolha Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle Selecione a Configura o apropriada Clique em Ajustes 4 Selecione Controle Remoto Capturar Impress o Configura o para Configura o Standard xj P Geral M EE ES e m em H P Conectividade 1 Ativar Captura de Impress o H 2 Seguran a A Cxprurenparste limpresso a alterar EP Controle Remoto AA O ve P esquiga 4 Teclado Mouse gt EEE S Usar o Driver da Impressora do Cliente udio pN aP Interface do Controle aP Transfer ncia de Arquivos F Deolaa o invenllizada P Localizac o dos Arquivos s altera es s ter o efeito na pr xima vez em que voc se conectar com um Cliente e NetSupport Protect 5 Marque a quadr cula Habilitar Captura da Impress o 6 Selecione a impressora para onde vai redirecionar a sa da do Cliente Ou Selecione um arquivo para capturar a impress o 166 NetSupport Manager v10 Notas Al m de ativar esta op o no Controle voc tamb m precisa se assegurar de que a Captura de Impress o esteja ativada na Configura o de Clientes Os privil gios ficam ativados por def
27. es em HTTP no lugar da 3085 que era usada anteriormente As configura es da gateway ser o preservadas para clientes atuais que depois fizerem a atualiza o permitindo que a 3085 continue a ser usada embora possa haver situa es em que Controles e Clientes atualizados tenham de reconfigurar manualmente a Porta de HTTP a fim de garantir compatibilidade 241 NetSupport Manager v10 Ajustes de Discagem Remota Esta folha de propriedades oferece op es de configura o para as Defini es de Discagem para Atua o em Redes Remotas Para poder discar para redes remotas preciso registrar as informa es de hardware do seu modem Para discar uma Ponte na partida selecione Configurar no menu cortina Redes e clique na op o Iniciar Configura o para Configura o Standard x P Geral Modem EaP Conectividade TCPAP RAS VPN Line O z op Jun o de Dois Lanat pm BET NetBios O HTTP Diagn sticos o Discagem Remota C Nenhum B sico C Extendido 4 Avan ado EaP Seguran a r N vel do log aP Iniciar Nenhum B sico Proliga Vero Log Para discar para uma Ponte ao iniciar selecione Configurar no menu Rede e clique na p gina Iniciar Cancelar Ajuda Modem O NetSupport mostra aqui todos os modems dispon veis Basta selecionar o desejado Jun o de Canais Quando ativada os dois canais da sua linha ISDN s o combinados aumentando
28. escolha Configurador do NetSupport no Grupo de Programas do NetSupport O Configurador de Cliente NetSupport aparece 2 Escolha a op o Configurador Avan ado e selecione o perfil a corrigir 3 Na lista de op es de Configura o selecione Interface do Cliente Defini es do Cliente 4 Marque a op o Desativar Conversa Clique em OK 6 Salve o Perfil e Reinicie o Cliente U A op o de Conversa n o vai estar dispon vel no Cliente 162 NetSupport Manager v10 Enviando uma Mensagem Com o NetSupport pode se enviar uma mensagem para um Cliente espec fico um Grupo deles ou todos os Clientes da Rede Para enviar uma mensagem 1 Escolha Cliente Mensagem no menu cortina da Janela Controle Ou Clique no cone A es da barra de ferramentas do Controle e selecione Mensagem Ou Clique com o bot o direito e escolha Mensagem Surgir o di logo Mensagem Escolha se a mensagem vai para todos os Clientes Dispon veis todos os Conectados ou s para o Cliente Selecionado no Momento Digite a mensagem e decida se a mensagem ser mostrada na m quina do Cliente durante um per odo especificado Clique em Enviar x Enviar uma mensagem para Todos os Clientes Dispon veis Distribui o f Todos os Clientes Conectados orem E Clientes Conectados no Momento lt nenhum selecionado Ajuda o bh Mostrar esta mensagem durante a eg A Mensagem ser mostrada em um di logo na tel
29. fico ou definida em termos globais Gravar Arquivos de Repeti o para Todos os Clientes Visualizados Este procedimento permite que o Controle crie um Arquivo de Repeti o toda vez que visualizar um PC Cliente Os ajustes podem ser aplicados configura o do controle atuante ou a uma configura o identificada 1 Para adaptar a configura o atual selecione Visualizar Ajustes para a configura o atual no menu cortina da Janela Controle ou Clique em Ajustes na barra de ferramentas ou Para aplicar as altera es a uma configura o identificada selecione Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle Selecione a configura o identificada e clique em Ajustes 2 O di logo Ajustes da Configura o aparece 3 Selecione Seguran a Arquivos de Repeti o e habilite as op es apropriadas Ver Configurando o Controle Op es de Seguran a Arquivos de Repeti o para mais informa es Gravar Arquivos de Repeti o de Clientes Selecionados Este procedimento permite criar Arquivos de Repeti o em m quinas cuja Configura o do Cliente esteja com a op o Gravar Arquivos de Repeti o ativada 1 Execute o Configurador Avan ado de Cliente nos PCs desejados 2 Selecione o perfil a ser adaptado 3 Selecione Seguran a Arquivos de Repeti o e habilite as op es apropriadas Ver Configurando o Controle Op es de Seguran a Ajustes do Arquivo de
30. i eee narrar narararaa 277 Definindo Propriedades do Cliente iii serraria 278 Eriandoum Grupos a a A Va S E a SA 279 Adicionando Removendo Clientes de um Grupo sssssssssssssrrsssrrsrerrsrerrsse 280 Configura o das Propriedades do Grupo iiiiiiiiiteeeeeerererenenenens 281 Comunica es Remotas uusunenceaeasenencenenneneneesenaeannoenos 282 Sinopse de Comunica es Remotas iiiiiiiiiiieeieeeeeererereree nene ranenos 283 Otimizando as Conex es Remotas iii sirene rrenan 283 Preparando Comunica es RemMOotaS sssssssssrsrrsrrsrrrrrnrrnrirtrrrrrsrrnrrnrrnt 285 NetS pport BrAGe sara saasa sita eai Dbi EA AN a A NA 00 A a 286 Configurando um Modem aaiaaatasas astra tara aaa Ra VAR RA A ARA VORA RA 287 Usando o NetSupport Atrav s de um Cabo Null Modem Serial 288 Usando o NetSupport atrav s da Internet ciiiciiiieeetererertenererena 291 Controle ActiveX sssseseseseseneacaasasarararananaranananaeaeaanaaa 292 Controle ACV EX nenese aa e a Dotada Ni ao o mi Eu E a ab DOS 293 Extensoes da Web aa a E UA VU a a EES 294 PCIAX CAB Arquivo Gabinete srta 294 Controle ActiveX exemplos HTML i seen 295 Cria o de Scripts no NetSupport siseseseasuesenenenenesa 298 Sinopse da Cria o de Scripts no NetSupport ciiiiiiiiiisitetererenees 299 Iniciando o Editor de Scripts s suasees
31. lo para a pasta que contiver os modelos ADM existentes Para Aplicar Mudan as de Configura o de Cliente atrav s do Active Directory 1 No Controlador de Dom nios selecione a ferramenta Usu rios e Computadores do Active Directory 2 Decida em qual n vel vai aplicar as pol ticas do dom nio ou da organiza o Clique com o bot o direito e selecione a guia Pol ticas do Grupo 3 Selecione a pol tica que quiser adicionar ao modelo do NetSupport e clique em Editar ou Selecione Adicionar para criar uma nova Pol tica 4 No Editor de Pol ticas de Grupo em Configura o do Computador selecione Modelos Administrativos 5 Clique com o bot o direito e selecione Adicionar Remover Modelos 6 Clique em Adicionar e especifique a localiza o do arquivo ADM do NetSupport Depois clique em Abrir A nova pol tica do NetSupport ser adicionada 7 Clique em Fechar Por default todas as op es de pol ticas do NetSupport est o desativadas 319 NetSupport Manager v10 Cada vez que se fizer uma mudan a em alguma op o o intervalo de renova o de Pol ticas de Grupo vai determinar quando esta ser aplicada s m quinas Clientes Se n o houver uma sess o de controle remoto ativa no momento o Cliente vai detectar as mudan as no seu pr prio modelo Administrativo e reiniciar aplicando os novos valores de ajuste Se houver uma sess o de controle remoto aberta o Cliente far a reinicializa o na
32. o de Pedido de Ajuda Desativar Controle de Chamadas Desativa o recurso de Controle de Chamadas no Menu Cortina Cliente Desativar Desconex o N o deixa o usu rio do Cliente for ar o usu rio do Controle a se desconectar Desativar Conversa Impede o Cliente de iniciar uma sess o de Conversa com um Controle Por m o Controle continua podendo abrir uma sess o de Conversa com o Cliente Desativar Repeti o Impede o Cliente de abrir Arquivos de repeti o 224 NetSupport Manager v10 Opc es do Programa Cliente cone na Bandeja do Sistema O cone do Cliente NetSupport aparece na bandeja do sistema e n o como cone separado na barra de programas ativos Sempre por Cima O cone do Cliente NetSupport pode ficar oculto por tr s de outras Janelas Ativando esta op o ela passa a ficar sempre vis vel e o usu rio no Cliente sempre ficar sabendo quando estiver sendo visto por algu m Ocultar quando Ocioso O cone do Cliente NetSupport n o aparece a n o ser quando um Controle est conectado ou observando Em repouso Cliente n o vis vel na Barra de Tarefas Marque esta quadr cula para ocultar o cone do Cliente na Barra de Tarefas Modo Silencioso sem refrescar Permite que o Controle se conecte e Veja um Cliente sem que este fique sabendo Se o Modo Silencioso n o estiver selecionado a tela e o cone do mouse do Cliente piscam para avis lo de que foi feita uma conex o e sua tela est se
33. o direito e escolha Login Surgir o di logo Auto Login 6 Login me x Detalhes de Login Nome de Usu rio ESTE Senha Pronto Dominio Ajuda Status Nome de Usu rio Testing Digite o Nome de Usu rio Senha e Dom nio e clique em Login O Nome de Usu rio aparecer quando o login for bem sucedido Quando acabar clique em Pronto para sair 97 NetSupport Manager v10 Atualiza o Autom tica do Cliente Um m todo r pido e f cil de atualizar os Clientes para a mesma vers o do Controle utilizar o recurso de atualiza o autom tica Quaisquer componentes do NetSupport Manager que estiverem instalados na m quina Cliente ser o atualizados para a atual vers o do Controle recurso dispon vel para Clientes na vers o 7 00 e superiores Nota Somente dispon vel para Clientes instalados em Windows Para a Atualiza o Autom tica do Cliente 1 Selecione o c Cliente s que deseja atualizar 2 Escolha Cliente Atualizar no menu cortina da Janela do Controle Ou Clique com o bot o direito e escolha Atualizar 3 Os Clientes ser o atualizados para a mesma vers o do Controle Notas preciso que os Clientes estejam conectados com direitos de administrador ou desconectados para que as atualiza es possam ocorrer preciso que os Utilit rios de Desenvolvimento Remoto estejam instalados na m quina do Controle para usar esta fun o Se desativar transfer ncia de ar
34. para conferir se o protocolo est corretamente instalado na esta o 189 NetSupport Manager v10 Definir conex o por NetBI OS C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj aP Conectividade NetBios TCPAP F Usar NetBios o MIE D HTTP O Ponte de Discagem Avan ado Extens es de Web E 0P Seguran a 4P Controle Remoto 4 F Interface do Cliente aP Op es de Pestil I H Cancelar Ajuda Usar NetBI OS Marque esta quadr cula se quiser que o Cliente seja capaz de se comunicar atrav s de NetBios NetBEUI Se usar NetBIOS ser preciso selecionar tamb m um N mero de Adaptador NetBIOS Aperte TESTE para conferir se o protocolo est corretamente instalado na esta o Definir N mero de Adaptador NetBI OS Como pode haver mais de uma pilha NetBIOS carregada o Windows usam o conceito de n meros de Adaptadores A cada pilha alocado um n mero de Adaptador pelo sistema operacional Assim por exemplo o NetBEUI pode receber o Adaptador 1 o NetBIOS sobre TCP o Adaptador 2 e assim por diante Em princ pio o Cliente usa o Adaptador n mero 0 Dependendo de como sua Rede estiver configurada este pode n o ser o n mero correto para sua esta o Para resolver o problema preciso selecionar a pilha desejada na rela o do menu cortina Notas O NetSupport permite selecionar v rios Adaptadores NetBIOS Preste at
35. poder rescindir esta Licen a imediatamente pela notifica o por escrito a V Sa caso V Sa tenha cometido alguma infra o grave de qualquer cl usula desta Licen a e no caso de uma infra o capaz de ser reparada deixar de efetuar a repara o de tal infra o no prazo de 30 dias ap s o recebimento de solicita o escrita da NetSupport Ltd para faz lo devendo a solicita o conter uma advert ncia sobre a inten o rescis ria da NetSupport No ato da rescis o V Sa destruir ou devolver NetSupport o original e todas as c pias do software e confirmar por escrito para a NetSupport que isto foi realizado SUPORTE Se V Sa tiver algum problema com a instala o do software dever primeiramente entrar em contato com seu fornecedor V Sa poder adquirir separadamente suporte e manuten o que tamb m cubra o fornecimento de melhorias e atualiza es LEGISLA O PREVALESCENTE Este contrato ser regido pelas leis da Inglaterra NetSupport Manager v10 Sum rio Bem vindo ao NetSupport i terrena rrenan 9 Sobreeste Mant alu Iaa Sd 60d A A AAA Add aa A E 9 Conven es Utilizadas 200 4040552005 00805005 ii 8005 0h6h 500805 6h 4055005006 0 SGA a ER 10 Terminologia Utilizada ci seara aeiee a a nana 10 Sobre o NetSupport uiuceseseseneneaaanansasarararananananaesenanasa 11 O que o NetSupport Manager iiiiiiieeeeetererereerererrenerere renina nene 12 Cara
36. rios Selecione as esta es desejadas Escolha Desenvolver Arquivo de Licen a NetSupport no menu cortina da janela principal do Deploy ou Clique com o bot o direito nas esta es desejadas e escolha Desenvolver Arquivo de Licen a NetSupport 3 O di logo Sum rio do Desenvolvimento aparece 4 Clique em Propriedades para digitar os detalhes do desenvolvimento 5 Clique em Pesquisar para especificar a pasta que cont m o arquivo de licen a a ser desenvolvido O arquivo default NSM LIC 6 Para que as novas defini es tenham efeito imediato por default o Servi o ao Cliente ser automaticamente reiniciado ap s o desenvolvimento Se isto n o for necess rio desmarque a quadr cula Reiniciar o Cliente NetSupport 7 Clique OK para voltar ao di logo Sum rio Para ver o conte do do arquivo de licen a clique no seu nome 8 Clique em Desenvolver Um di logo de andamento aparece permitindo monitorar a condi o do desenvolvimento 9 Clique em Fechar quando estiver conclu do 46 NetSupport Manager v10 Desinstala o Remota Usando o NetSupport Deploy poss vel desinstalar remotamente um pacote NetSupport 1 2 Selecione as esta es desejadas Escolha Desenvolver Desinstalar NetSupport no menu cortina da janela principal do Deploy ou Clique com o bot o direito nas esta es desejadas e escolha Desenvolver Desinstalar NetSupport O di logo Sum rio do Desenvolv
37. servidor de arquivos p ra Esta defini o for a que os n meros de rede sejam gravados e utilizados quando se estabelece uma conex o Usar Redes O Controle normalmente obt m uma rela o de n meros de rede do servidor ou ponte NetWare mais pr ximo Em algumas redes n o existe servidor NetWare a consultar ou a rela o gerada n o merece confian a Digite um ou mais n meros de rede a serem usados que v o substituir o mecanismo normal de descoberta Os n meros podem ser decimais ou hexadecimais e t m de ser separados por v rgulas Exemplos 0x1 0x2 0x34db1d69 Tambem se pode usar a fun o Teste para determinar estes valores automaticamente 238 NetSupport Manager v10 Ignorar Redes Esta rela o de n meros de rede gerada da mesma forma que para Usar Redes com a diferen a de que durante a pesquisa eles s o ignorados Tambem se pode usar a fun o Teste para determinar estes valores automaticamente Teste Aperte este bot o para testar a configura o de rede IPX Isto determinar se a pilha da rede IPX est dispon vel e corretamente configurada Tamb m se pode esquadrinhar a rede procurando os n meros que respondem e os outros 239 NetSupport Manager v10 Definir conex o por NetBI OS xi aP Geral p NetBIOS H P Conectividade F UsarNeBios TCPAP o Px Sd pt dores selecione Um Guia gt HTTP Discagem Remota 4 Avan ado E 4P Seguran a WP Inici
38. 181 NetSupport Manager v10 NSMConfigurador de Cliente C Program FilestNetSupport Managertcli BE Ea rquivo Perfis Ajuda BD Su CAE ee ayi Nome do Perfil Perfil de Mestre 3 Escolha Arquivo Novo na barra de menus da Janela Configura o Avan ada 4 Um novo arquivo ser criado com um Perfil Mestre default Para abrir o Arquivo de Configura o default ou um j existente 1 Escolha Arquivo Novo na barra de menus da Janela Configura o Avan ada 2 Selecione o Arquivo de Configura o desejado e clique Abrir Para definir o arquivo de Configura o que o Cliente vai usar O arquivo de configura o que o Cliente usa ao iniciar pode estar na mesma esta o em outra ou no Servidor ao qual a esta o tem acesso V rios Clientes podem compartilhar o mesmo arquivo de configura o para facilidade de Administra o V rios Clientes podem compartilhar o mesmo arquivo de configura o para facilidade de Administra o Nota Existem requisitos especiais para que esta es com Windows 95 98 ME sejam preparadas para usar arquivos de configura o compartilhados em esta es com NT Windows 2000 XP 182 NetSupport Manager v10 Para Definir o Nome do Cliente 1 Escolha Perfis Par metros de Cliente e digite um nome de Cliente Nota O nome do Cliente fica separado do arquivo de Configura o guardado na esta o local Preste aten o para n o escolher um nome que j es
39. Clique no bot o Ajustes na Barra de Ferramentas da Janela Ver e selecione udio Ou Clique no bot o udio da Barra de Ferramentas da Janela Ver Em ambos os casos o di logo Configura es de udio surgir Este permitir definir as seguintes propriedades Volume Limiar sensibilidade do microfone Microfone volume do microfone Alto falante volume dos alto falantes Onda volume dos Efeitos de Som do Sistema Operacional Ativar Ligar liga o udio Desligar desliga o udio Falar liga o udio do Controle somente na fun o Falar Ouvir liga o udio do Controle somente na fun o Ouvir 131 NetSupport Manager v10 Suporte de Video Player O NetSupport oferece excepcional suporte multim dia com recursos completos de udio V deo e Controle Remoto Esta se o trata especificamente do uso do NetSupport Video Player Para outros detalhes queira ver Suporte de udio e Mostrando Embora se possa usar o NetSupport Video Player para assistir um arquivo de v deo em uma esta o individual a combina o dos recursos de controle remoto do NetSupport com o Suporte de udio completo permitem us lo para enriquecer sess es de treinamento e demonstra es Ao conduzir uma Mostra e depois rodar o NetSupport Video Player todos os Clientes ser o capazes de assistir arquivos de v deo em suas pr prias esta es com suporte de udio completo O NetSupport Video Player suporta todos os formatos padronizados de v d
40. Confirme a descri o e o caminho Nota Se quiser executar aplicativos apenas para Clientes que estejam logados selecione a op o Executar Somente se o Cliente estiver Logado 8 Clique em Executar Com isto o aplicativo ser executado em todos os Clientes selecionados e o resultado da opera o surgir no Quadro Resultados Para Executar um aplicativo nas esta es de um grupo de Clientes 1 Abra a Pasta Todos os Computadores na vista em rvore 2 Clique no bot o direito no Grupo desejado e escolha Executar no Cliente Ou Escolha Grupo Executar no Cliente no menu cortina da Janela Controle Ou Clique no cone A es da barra de ferramentas do Controle e selecione Executar 3 O di logo Executar Aplicativo aparece 4 Digite o nome e o caminho do aplicativo a executar no Cliente Ou Clique no bot o Pesquisar local e selecione um aplicativo execut vel na esta o do Controle Nota Confira se os aplicativos do Cliente est o no mesmo local que os do Controle para garantir que a opera o funcione 5 Marque a quadr cula Adicionar Rela o a fim de gravar para uso futuro na Guia Rela o Gravada 6 Confirme a descri o e o caminho 7 Clique em Executar 119 NetSupport Manager v10 Com isto o aplicativo ser executado em todos os Clientes selecionados e o resultado da opera o surgir no Quadro Resultados Para Gravar os detalhes do seu aplicativo executado p
41. Controle aparecendo em Tipos de Modem Padr o como Cabo de comunica o entre dois computadores Voc mesmo ter de adicionar este dispositivo pois ele n o detectado automaticamente O dispositivo de cabo serial configurado no utilit rio Sistema do Painel de Controle Clique na guia Gerenciador de Dispositivos clique duas vezes em Modems e duas vezes de novo em Cabo Serial em ComxX onde x a porta COM onde o seu cabo estiver conectado Verifique se a velocidade estabelecida aqui corresponde velocidade da m quina que ser ligada na outra ponta da conex o serial Para outras informa es sobre cabos null modem seriais tais como a correta configura o de pinagem para trabalhar com os arranjos acima queira ver o seguinte artigo na Microsft Knowledge Base Q142324 Cables That Are Compatible With Direct Cable Connection Windows XP Queira ver o seguinte artigo na Microsft Knowledge Base Q305621 How To Set up a Direct Cable Connection Between Two Windows XP Based Computers 288 NetSupport Manager v10 Configurando o Cliente NetSupport para ficar na escuta de conex es atrav s do cabo serial A Ponte do Cliente proporciona a interface entre o Cliente NetSupport e a conex o por cabo serial permitindo a conex o do Controle atrav s dele Para configurar a Ponte fa a o seguinte no Cliente 1 Inicie o Configurador do NetSupport Iniciar Programas NetSupport Configurador do NetSupport
42. D Faixa de Endere os O Servi os de Terminais 5 Clique em OK Notas Sempre que adicionar o endere o de uma subrede remota preste aten o para ver se o endere o da subrede local tamb m est presente Se n o estiver o Cliente n o vai encontrar nenhum cliente local quando fizer a pesquisa Alguns Roteadores de rede impedem a transmiss o de pacotes de difus o atrav s de liga es de WANS Se este for o caso mesmo que o Controle esteja configurado direito voc n o vai conseguir pesquisar a subrede remota 77 NetSupport Manager v10 Configurando o Controle do NetSupport Manager para Pesquisar Redes de PX Remotas Antes de configurar o Controle NetSupport para pesquisar uma rede de IPX remota conv m entender como s o formatados os endere os IPX Voc vai precisar dos n meros de cada rede de IPX que quiser pesquisar com o NetSupport Manager incluindo o da rede local onde o Controle estiver instalado Para Configurar o Controle do NetSupport Manager para Pesquisar Redes de PX Remotas 1 Escolha Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle 2 Selecione o arquivo de Configura o necess rio e clique em Defini es de Conectividade e Inicia o 3 Selecione Conectividade PX 4 Marque as op es Usar IPX e Gravar N meros de Rede dos Clientes 5 No quadro Usar Redes digite cada um dos n meros de rede IPX que quiser pesquisar com o NetSupport Manager Se fo
43. Lato E dl LTS E A E ELMO e 3 Desligado M xima M n M x M n Infinito 4P Localizac o dos Arquivos AP NetSupport Protect I Desativar sincroniza o do Num lack F tuara Bonfigura o E Arranjo do Teclado Escolha na rela o oferecida um arranjo do teclado a ser usado pelo Controle durante a Vista Cada um deles mapeia as teclas no Controle em rela o s teclas na esta o do Cliente Se Cliente e Controle estiverem usando o mesmo layout deve se escolher Teclado N o Mapeado na rela o Teclas de emerg ncia Quando se V um Cliente em modo de Tela Plena as teclas de emerg ncia permitem voltar interface de usu rio que ficou oculta Se a resolu o de tela no Cliente for menor que a do Controle basta clicar o mouse fora da janela de ver para interromper o processo e apresent la outra vez Marque as quadr culas deste grupo para determinar quais teclas ser o usadas como Emerg ncia Se estiver usando um teclado sem suporte para buffer de tr s teclas escolha somente op es duplas para suas teclas de emerg ncia Velocidade de Transla o Autom tica Durante o ato de Ver a tela de um Cliente o Controle poder fazer o conte do correr automaticamente sempre que o mouse chega perto das bordas da janela O ajuste da transla o define a velocidade em que a janela desliza desde zero at muito r pido 256 NetSupport Manager v10 Demora at Rolar Com a Transla o Autom tic
44. Maker Funcionando Guia Processos Produz uma lista dos processos em a o no momento no micro desejado preciso estar conectado a ele para recolher estas informa es O Controle pode optar por fechar um determinado processo da lista se for preciso rms Hardware t Software Hotrixes E Aplicativos q Processos T Servi os Nome a Lisa da Mem ria CALC EXE 2 024 K client32 exe 6 916 K esrss exe 2 452K Explorer EXE 14 560 K IEXPLORE EXE 11 412K Isass exe 4 380 K moviemk exe 5 700 K msmsgs exe 2 228 K runplugin exe 4 880 K services exe 2 312K smss exe 260K spoolsv exe 3 128 K svchost exe 2 536 K svchost exe 3 068 K sychost exe 3 440 K svchost exe 13 284 K System 124K winlogon exe 3 480 K wordpad exe 3 916K Nota Os recursos de fechar processo aplicativo ficam inativos por default Para ativ los selecione o di logo Configurador Avan ado de Cliente Privil gios de Acesso Guia Servi os somente NT 2000 XP Produz uma lista dos servi os em execu o no momento no micro desejado Quando a pessoa n o est conectada ao Cliente esta guia n o aparece O Controle pode paralisar e iniciar os servi os que quiser a menos que este recurso tenha sido desativado no di logo Configurador Avan ado de Cliente Privil gios de Acesso me tamware 1 Software i gt HolFixes ET Aplicativos J Processos jome Aj Descri o J estado O Alerter application Layer Gatew application Man
45. Maximizar Aumenta a Janela Ver de Cliente Este bot o fica inativo enquanto voc n o selecionar uma Janela Ver de Cliente Para maximiz la aperte o bot o ou clique na quadr cula do canto superior direito da Janela Ver do Cliente Travar Trava o teclado e o mouse do Cliente selecionado Conversa Inicia uma sess o de conversa entre um Cliente e o Controle Compartilhar Para Ver um Cliente em Modo Compartilhado Capturar Ser tirado um retrato da janela ver do Cliente selecionado Voc ter a op o de dar nome e salvar em um arquivo o conte do a tela capturada A Barra de Estado Mostra qual Cliente est sendo visitado no momento e em que fase da Ronda voc se encontra 114 NetSupport Manager v10 Ver Miniaturas Modo Monitor Ver Miniaturas ou o Modo Monitor assim como o recurso de Rondar permite que o Controle veja as telas de v rios Clientes ao mesmo tempo Uma apresenta o conveniente de minuaturas das telas de cada Cliente conectado mostrada na m quina do Controle dando lhe um m todo r pido e f cil de monitorar as atividades de cada um Quando em modo Monitor o Controle continua a ter acesso a todo o conjunto de recursos do NetSupport como Visualiza o Conversa e Transfer ncia de Arquivos Se a miniatura apresentada for maior do que 128 ser mostrada uma sele o de cones com uma s rie de recursos para controle remoto Clicar no cone faz ativar a respectiva fun o para o Cl
46. NetSupport e Configura o do Cliente e Arquivo de Licen a do NetSupport e Desinstalar o NetSupport Nota As propriedades de cada um dos acima tamb m podem ser pr definidas se n o for conveniente desenvolv los imediatamente Veja Pr definir valores para desenvolvimento futuro 39 NetSupport Manager v10 Desenvolver um Pacote NetSupport Cria se um Pacote NetSupport como padr o quando o componente Deploy selecionado durante a instala o Para distribuir o pacote selecione as esta es desejadas 1 2 40 Escolha Desenvolver Pacote NetSupport no menu cortina da janela principal do Deploy Clique com o bot o direito nas esta es desejadas e escolha Desenvolver Pacote NetSupport O di logo Resumo do Desenvolvimento aparece Resumo do Desenvolvimento E x Este um resumo das op es que voc escolheu Confira os detalhes e clique em Desenvolver para dar in cio Voc pode mudar as propriedades do desenvolvimento se clicar em Propriedades Tipo Pacote do NetSupport Cancelar Descri o NetSupport Manager Propriedades Implementar Detalhes da Licen a F Licenciado para o EYAL para 10 Clientes juda aili Desenvolver Arquivos de Configura o C Program FilestNetSupport ManagerDeploy Arquivo de Par metros Este di logo oferece um sum rio das op es que voc escolheu para o desenvolvimento Clique em Propriedades para corrigir as informa es d
47. Ponte de Discagem 4 Avan ado 0 Extens es de Web HAP Seguran a Testar aP Controle Remoto H P Interface do Cliente e Op es de Perfil Cancelar Ajuda 186 NetSupport Manager v10 Op es de Conectividade Estas folhas de propriedades s o usadas para definir os protocolos que o transporte vai permitir que um Controle utilize para conectar se a ele O Cliente NetSupport suporta v rios protocolos ou seja pode se configur lo para responder a um Controle tanto atrav s de TCP IP IPX ou NetBIOS Tamb m poss vel configur lo para comunica o remota atrav s de modem ou estabeecer uma conex o atrav s de uma Gateway NetSupport A gateway proporciona um m todo de conex o atrav s de http e permite controle remoto pela Web sem necessidade de modificar as configura es de Firewall existentes Configurador de Cliente do NetSupport x EaP Conectividade sinem fi tim gt E M Usa TEPAP Porta 5405 IPX Selecionar Endere o IP a ser Escutado NetBios el HTTP Todos o Ponte de Discagem o Avan ado H P Seguran a aP Audio Testar Cancelar Ajuda 187 NetSupport Manager v10 Definir conex o por TCP IP x EaP Conectividade r TEPAR 7 o Usa TEPAP a IPX NetBIOS Selecionar Endere o IP a ser Escutado e o HTTP fios 4 Ponte de Discagem S Avan ado HAP Seguran a aP Audio nseri Usar TCP IP Marque esta quadr cula se quiser que o Cliente se
48. Prioridade quando tamb m Vendo Quando se est transferindo arquivos e vendo a tela de um Cliente ao mesmo tempo uma opera o afeta o rendimento da outra poss vel reduzir a prioridade da transfer ncia para agilizar a vista e vice versa Deslize o controle para a esquerda a fim de aumentar a prioridade da transfer ncia ou para a direita para valorizar a observa o do Cliente Se n o houver Cliente sendo visto esta op o ignorada Atualizar Padr o de Configura o Marque esta quadr cula para atualizar a Configura o selecionada no momento 271 NetSupport Manager v10 Ajustes para Localiza o de Arquivos Esta folha de propriedades oferece op es de configura o para Cliente Grupo Redes Remotas e o Local do Arquivo de Ferramentas Esta facilidade permite que um usu rio de Controle tenha arquivos de Controle personalizados podendo acess los a partir de qualquer esta o de Controle Se estiver editando as Configura es do Cliente todas as mudan as feitas s enquanto voc estiver conectado a ele Se quiser fazer de suas mudan as o default do Controle marque a quadr cula Atualizar Configura o Configura o para Configura o Standard p x IP Geral r Arquivo do Clientes EaP Conectividade fa 4 client nsm Mudar H P Seguran a EaP Controle Remoto r Arquivo do Grupo EaP Interface do Controle group nsm Mudar aP Transfer nc
49. Support pode ser ativado Isto resulta na transmiss o das informa es da tela para todas as m quinas ao mesmo tempo melhorando assim a velocidade da transfer ncia Embora reduza o tr fego geral na rede gerado pelo NetSupport este recurso ao ser usado gera mais pacotes de divulga o nela Recomendamos conversar com o seu administrador de Rede antes de us lo O recurso de mostra distribu da s suportado na vers o 7 10 ou superior Para Mostrar a tela de um Controle 1 2 3 Escolha o Cliente conectado Escolha Ferramentas Mostrar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique no cone da rea de Trabalho da barra de ferramentas do Controle e selecione Mostrar O quadro de di logo Configura o de Mostrar aparece 123 NetSupport Manager v10 etsunport moser x Pronto para come ar a mostrar para P Clente lt nerhium selecionado Cancelar Estes Clientes i Ajuda 4 tEsT29 gj a Para Apagar um Cliente da Mostra desmarque a sua quadr cula I Criar Arquivo de repeti o no Cliente A J Mostrar Teclas de atalho dE Ativar Suporte de udio I Definir Modo de Mostrar no Cliente Tela Plan P I Sonda de Tela 7 Enviar Fontes F sicas Toda a rea de Trabalho z Neste di logo preciso selecionar um ou mais Clientes para quem voc vai Mostrar sua tela Se voc estiver conectado apenas a um Cliente ou se tiver escolhido um espec fico antes de selecionar Mostrar eles
50. Transfer ncia de Arquivos que favorece esta opera o de e para Controle e Cliente Nota Para ajudar a melhorar o desempenho o NetSupport Manager utiliza a tecnologia de Transfer ncia de Arquivos Delta que transfere apenas as partes modificadas de um arquivo que j exista no diret rio de destino Isto prova o seu valor na atualiza o de arquivos de banco de dados entre dois locais com restri es de largura de banda ou disponibilidade Para copiar arquivos e Diret rios de um Controle para um Cliente 1 Selecione o Cliente na Vista Itemizada 2 Escolha Cliente Transfer ncia de Arquivos no menu cortina do Controle ou Clique no cone Arquivo da barra de ferramentas do Controle e selecione Transfer ncia de Arquivos ou Clique com o bot o direito em um cone de Cliente na Vista Itemizada e selecione Transfer ncia de Arquivos ou Se estiver Vendo o Cliente selecione Transfer ncia de Arquivos na barra de ferramentas da Janela Ver 3 A Janela de Transfer ncia de Arquivos para aquele Cliente se abre 4 Na Vista em rvore do Cliente selecione o drive ou diret rio de destino para onde os arquivos ser o copiados 5 Na Vista Itemizada do Controle escolha o s item ns a ser em copiado s para o Cliente 6 Clique no bot o Copiar Arquivo da barra de ferramentas 7 Surgir um di logo de confirma o Clique Sim Nota O s item s selecionado s pode m ser arrastado s da Itemizada do Control
51. Vertical da tela Estas vari veis podem surgir em qualquer lugar do HTML encaminhado pelo Servidor de Internet do Cliente PCI AX CAB Arquivo Gabinete O arquivo Gabinete cont m tr s arquivos pciax inf Instala e desinstala os arquivos necess rios pciax dll O Controle ActiveX tcctl32 dll DLL do Transporte TCP IP do NetSupport Manager 294 NetSupport Manager v10 Quando este arquivo baixado o navegador o inspeciona para ver se est seguro Para isto ele verifica se o arquivo tem um certificado digital Isto n o garante que o Controle esteja seguro mas sim que ele n o foi modificado por algum v rus ou c digo malicioso Este arquivo criado pela NetSupport LTD e assinado com certificado e chave privativa O certificado simplesmente garante que o arquivo bin rio n o mudou nem foi alterado desde que a NetSupport LTD o assinou Se o usu rio confiar na NetSupport LTD e prosseguir com a baixa os arquivos ser o extra dos e o de instala o pciax inf ser executado Ele copia os arquivos para a pasta PCIAX dentro do diret rio SYSTEM A seguir ele inscreve o Controle no registro tornando o dispon vel Depois o navegador tenta carregar o Controle rec m baixado e criar uma c pia dele para colocar na p gina da Internet A subrotina window onLoad ent o executada no in cio do HTML e a tela do Cliente aparece Controle ActiveX exemplos HTML A seguir um trecho t pico de HTML que usa todas
52. a compress o Pode se usar a Guia Compress o no quadro Sobre o para determinar se as informa es de arquivos e tela est o sendo comprimidas com efici ncia Cronometre a c pia de arquivos de tamanhos conhecidos para determinar se a compress o est ajudando a abreviar sua conex o com o Cliente Utilizando com efici ncia o cache do Cliente O NetSupport pode armazenar reas da tela do Cliente em mem ria local Isto permite que o Controle determine se precisa obter a rea do Cliente relativamente lento ou da mem ria local r pida qual se costuma referir como um cache O Cliente e o Controle usam caches de mesmo tamanho O tamanho do cache no Cliente definido atrav s do Configurador O do Controle nas configura es de Ver O menor dos dois valores ser usado Use a guia Cache do quadro Sobre o para determinar a efici ncia com que o cache estiver funcionando no momento Se a taxa de encontros estiver baixa poucos itens ter o sido requisitados do cache ou sua sess o de controle remoto n o foi muito intensa Voc poderia economizar mem ria reduzindo o tamanho do cache Se a taxa de encontros estiver alta o cache estar sendo usado intensamente Neste caso talvez convenha aumentar o tamanho do cache a fim de acelerar a sess o de controle remoto 304 NetSupport Manager v10 O cache no Controle criado para cada Cliente quando ele est sendo visto Lembre se disto se voc costuma ver as telas d
53. acrescentar mensagens personalizadas que s o apresentadas na m quina do Cliente Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj E J a Conectividade r Mostrar Texto Personaliz vel aP Seguran a No quadro Sobre o aP Controle Remoto H P Interface do Cliente Configura es do Cliente Pedidos de Ajuda F 1 o ersonaliz ve Quando Conectado aP Op es de Perfil E T E Quando Visto Cancelar Ajuda Mostrar Texto Personalizado No Quadro Sobre Define a mensagem a ser apresentada no Quadro Sobre do cliente Por exemplo Para Suporte chame o ramal 123 Quando Conectado Define a mensagem que ser mostrada no Cliente quando um Controle se conecta Deixe em branco se n o quiser mostrar nenhuma mensagem Quando Visto Define a mensagem que ser mostrada quando o Cliente estiver sendo visto por um Controle Deixe em branco se n o quiser mostrar nenhuma mensagem 228 NetSupport Manager v10 Op es de Perfil C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj FJ aP Conectividade r Op es EaP Seguran a I Desativar este perfil quando um usu rio da NT estiver logado 4 Controle Remoto TD Usu rio deste Perfil tem prioridade sobre outros sem prioridade P Interface do Cliente Pestil Cancelar juda Desativar este Perfil quando h um usu rio de NT logado Se algu m est logado
54. arquivo de Configura o e Cada conjunto de par metros tem de ser adicionado separadamente 6 Se exigidas digite as Credenciais de Usu rio nome e senha Clique OK As strings apropriadas surgir o no di logo 7 Clique Adicionar para especificar o local do arquivo de Configura o Clique OK 8 Quando o di logo Par metros do Cliente contiver as strings necess rias copie as individualmente para o di logo Op es de Configura o da Instala o Use Ctrl C para copiar e Ctrl V para Colar cones Deixe a quadr cula cones desmarcada se quiser instalar um cone para cada Componente do NetSupport Clique as que forem necess rias para limitar o n mero de cones criados Componentes Marque as quadr culas relevantes para indicar quais Componentes do NetSupport ser o instalados nas m quinas Clientes Veja uma descri o completa de cada componente na se o Iniciando a Instala o deste manual Nota Ao selecionar os componentes do School o componente instalado vai depender da op o selecionada com ele Controle ou Cliente Instala o NetSupport School ferramenta de treinamento da NetSupport Se voc decidir instalar os componentes do School e o Controle o NetSupport Tutor ser instalado junto com o componente do Controle Se escolher o School e o Cliente ser instalado apenas o componente do Aluno do NetSupport School junto com o Cliente 34 NetSupport Manager v10 NetSupport Deploy
55. com isto a largura de banda dispon vel para 128k Por m aumentando a velocidade da transmiss o voc est na verdade fazendo duas liga es telef nicas MSN Dialback Quantidade de Assinantes Indique o n mero que voc quer que o Controle use para efetuar conex es Diagn stico Nenhum Selecione esta op o para n o fazer diagn stico do seu modem 242 NetSupport Manager v10 B sico Quando o modem se conecta o Controle verifica o seguinte Controle de fluxo definido corretamente XON OFF desativado etc Existe uma Ponte NetSupport no n mero remoto N o h demoras excessivas na transfer ncia dos dados Extendido O ajuste Extenso faz o mesmo que o B sico e mais Confiabilidade da linha Volume transmitido N vel de Registro no Di rio Nenhum Selecione esta op o para mostrar na tela apenas as mensagens de andamento B sico Selecionar B sico grava as seguintes informa es no MODEM LOG Nome do modem usado N mero discado Resultados dos testes de Diagn stico Velocidade da conex o Prolixo Selecionar Prolixo grava as mesmas informa es que o B sico e tamb m as autentica es de hora Use esta op o se estiver com problemas para estabelecer liga es discadas Ver o Log Abre uma janela que mostra o arquivo MODEM LOG gerado pelos ajustes de Diagn stico e Registro Extenso e Prolixo 243 NetSupport Manager v10 Ajustes Avan ados xi mesra Avan ado
56. de IP do Controle ao qual voc quer se conectar 4 O Controle receber uma mensagem dizendo que h um Cliente tentando fazer conex o Ele pode optar por aceitar ou descartar a tentativa Nota A Porta 5421 n o configur vel Controle chamando Cliente 1 Escolha Cliente Conex o R pida no menu cortina da Janela Controle 2 Digite o nome do hospedeiro ou o endere o de IP do Cliente ao qual voc quer se conectar 3 Clique OK Nota O NetSupport n o vai se comunicar diretamente com um Servidor Proxy via SOCKS e s funcionar se houver uma conex o TCP IP direta dispon vel 92 NetSupport Manager v10 Conectando se a um Sistema Baseado em MAC poss vel usar o Controle do NetSupport para conectar se e fazer o controle remoto de um sistema baseado em Linux ou Mac que disponha de um Cliente VNC previamente instalado O NetSupport Manager n o instala nada dele mesmo nestes sistemas exigindo apenas que haja um Cliente VNC em posi o Nota O recurso padr o de Pesquisar do NetSupport n o vai encontrar o Cliente VNC E preciso usar a op o Adicionar Novo Cliente Para Conectar se com um Sistema Baseado em MAC 1 Selecione Cliente Novo no menu cortina da Janela Controle Surgir o tutor Adicionar um novo Cliente Adicionar Cliente novo x Digite o nome do Cliente Nome MAC Local Local v tipo de Cliente Cliente NSM x F Vou escolher o nome de uma lista de pesquis
57. de Prompt de Comando um Controle pode executar dist ncia instru es de linha de comando em um Cliente conectado 1 Conecte se ao Cliente desejado e selecione Cliente Prompt de Comando Remoto no menu cortina da Janela do Controle ou Clique com o bot o direito no cone do Cliente e selecione Prompt de Comando Remoto ou Clique no cone A es da barra de ferramentas do Controle e selecione Comando Remoto 2 Surgir a Janela do Prompt de Comando Remoto A barra do t tulo confirmar o nome do Cliente conectado amp TESTZ25 Prompt de Comando Remota alolxj Remota Visualizar Janela Ajuda Parar Microsoft Windows XP Version 5 1 2600 IC Copyright 1985 2001 Microsoft Corp C WINDOWS system32 gt A Janela fica dividida em dois quadros O Quadro de Entrada na parte de baixo da janela que pode ser dimensionado vontade e o quadro de sa da resultados no alto Existe uma s rie de ferramentas dispon veis a partir de menus cortina e da barra de ferramentas permitindo por exemplo que a pessoa limpe a janela de sa da e mude a fonte apresentada 171 NetSupport Manager v10 Usando o Cliente Neste cap tulo Como o usu rio remoto pode interagir com um Controle conectado 172 NetSupport Manager v10 Janela Principal do Cliente Quando um Cliente d dois cliques no cone do NetSupport em sua barra de tarefas ou quando usa as teclas Alt Mai sculaEsquerda Mai sc
58. desativar fun es isoladas Para abrir o Configurador B sico de Cliente 1 Escolha lIniciar Programas NetSupport Configurador do NetSupport no menu do sistema operacional Ou Clique duas vezes no cone do Configurador no Grupo do NetSupport 2 Selecionar B sico O Configurador B sico de Cliente tem quatro op es e Conectividade e Seguran a e udio xi EaP Conectividade TPAR j o F Usa TCPAP Pota 5805 IPX NetBios Selecionar Endere o IP a ser Escutado el O HTTP Todos E Ponte de Discagem Avan ado H v Seguran a P udio ET Caricelar Ajuda 184 NetSupport Manager v10 Configura o Avan ada de Cliente O Cliente do NetSupport Manager excepcionalmente configur vel e suporta a capacidade de definir diferentes n veis de seguran a e resposta de acordo com a identidade do usu rio de Controle que estiver se conectando Para este fim s o usados arquivos de configura o no Cliente que determinam o n vel de acesso apropriado para cada usu rio de Controle por meio de um Perfil importante que fiquem bem entendidos os conceitos de Arquivos de Configura o e Perfis Arquivo de Configura o Um Arquivo de Configura o um Arquivo Texto consistindo de se es chamadas Perfis poss vel especificar o Arquivo de Configura o que o Cliente usar ao iniciar Estes arquivos em si ficam guardados dentro de outro codificado normalmente Client32 INI
59. do Cliente para criar suas strings e cole as no quadro abaixo Par metros do js gt Cliente cones Componentes 7 icones Iv Componentes Iv Configurador IV Cliente I Redefinir Video I Controle I cones do School I Scripting V Controle J Arquivos de Ajuda Iv Video Player IV Configurador do Cliente Utilit rio de Instala o Remota Iv Criar cone para o Controle IV Componentes do School mam 4 a DK Cancelar juda Geral Diret rio da Instala o Especifica o diret rio onde o NetSupport Manager ser instalado Deixe em branco para instalar no diret rio padr o YArquivos de Programas NetSupport Manager Pasta do Menu Iniciar Especifique um nome para o grupo de programas ou deixe em branco para NetSupport Reiniciar M quina Marque esta quadr cula para Reiniciar automaticamente as esta es Clientes depois de concluir a instala o O NetSupport Client n o fica ativo enquanto a esta o n o for reiniciada 32 NetSupport Manager v10 Nota Deixe a quadr cula desmarcada se estiver usando o NetSupport Deploy para fazer a instala o Outras op es de Reiniciar est o incorporadas na rotina do Deploy Integra o SMS O NetSupport Manager pode ser totalmente integrado ao Servidor de Gerenciamento de Sistemas da Microsoft Se o Console de Administra o do SMS estiver presente na m quina Cliente marque esta quadr cula para permitir a inte
60. do NetSupport Ou No menu cortina Arquivo escolha Parar Servi o 2 Um quadro de di logo surgir informando que o Servi o Client32 est sendo paralisado No menu cortina Arquivo escolha Reiniciar Servi o Um quadro de di logo surgir informando que o Servi o Client32 est sendo reiniciado 5 Surgir um quadro de di logo com informa es gerais e de licenciamento do NetSupport Ha P 303 NetSupport Manager v10 Usando a Compress o com efici ncia A Compress o pode ser configurada com tr s valores diferentes ativa inativa ou Transfer ncia de Arquivos Delta Quando a compress o est ativada os dados de tela e as opera es de transfer ncia de arquivo s o comprimidos Por m se a transfer ncia for de um arquivo j compactado do tipo zip ou certos formatos gr ficos depois de 64KBytes o NetSupport vai deixar de tentar comprim lo ainda mais Se a Compress o de Usu rio estiver ativada o arquivo ser comprimido seja qual for sua estrutura interna o que pode ser til para criptograf lo A compress o e descompress o das informa es leva tempo Numa liga o discada a sobrecarga imposta m nima comparada velocidade de transfer ncia dos modems Por m numa LAN se o Controle e ou o Cliente forem esta es de baixa especifica o o tempo para comprimir transferir e descomprimir pode ser muito maior do que o da simples transfer ncia Neste caso talvez seja melhor desativar
61. do da Janela Ver seja reduzido at caber no tamanho atual da moldura Desconectar ao Fechar Marque para desconectar se do Cliente ao fechar a Janela Ver Ativar Sonda de Tela O m todo predileto do NetSupport e o mais eficiente para capturar dados da tela ligar se ao Driver de V deo da esta o que estiver sendo visualizada Por m haver ocasi es em que este m todo n o vai funcionar porque certos aplicativos passam por fora do driver Em tais circunst ncias pode se ativar o modo sonda de tela a fim de tirar um retrato da tela Embora isto exer a maior impacto sobre a rede pelo menos vai propiciar uma representa o exata da tela do Cliente Barras de Transla o Pode se desativar as barras da Janela Ver marcando esta op o Isto util quando se usa Transla o Autom tica pois economiza um pouco mais de espa o de trabalho Usar Compress o Marque esta quadr cula para habilitar compress o ao Ver a tela de um Cliente A condi o desta quadr cula tamb m se reflete nas Defini es Geral Papel de Parede Marque se deseja que o papel de parede do Cliente apare a durante a Vista Normalmente fica desativada para melhorar o desempenho portanto prepare se para uma diferen a na velocidade de atualiza o da tela quando ativar esta op o Tela de Clientes apagada Permite que o operador do Controle apague a tela do Cliente em qualquer dos modos de Ver Nota Se outro Controle tendo ativado
62. e ra nenanes 190 Definir conex o por HTTP Gateway iiii serena nene ne renas 191 Ajustes de Ponte de Discagem iiiii een nararrarana 193 Avan ado igata ineeie OR A A AAA ORRE 195 Extens es para Web ie sisasmani tasas posar dada Sosa pasa sa anda sida na dada dada Sa A seda Da 196 Op es de Seguran a iiiiiiieeeeerenenene renan iredi rare nene nene nene idi 197 Seguran a Geral aaa mass tretas Taca ias E sas isa E asia ta ca s 197 Privil gios de Acesso B sicas ciiiciiiieeereeereeere nene nene rre ne eeena 199 Privil gios de Acesso Avan ado s ssssrsrsrsrrrrsrrrrrrsrsrrrrsrsrrrrsrsrrrrn 201 Valida o de Usu rio se errar rara are er eee eee eee nene rerereana 204 Op es de Confirma o do USU r O s s ssssssrsssrrsrsrrrrrrsrrrrrrsrrrrrrsrrrnt 206 Op es de Conectar pn a dra da ida da data edad fadada a 208 Op es de Desconex o sssssssssrssrstrrttr tinti tt rtt nene ne narrar rara raraa 210 Ajustes de Proteger Configura o s ssssssssrrrrrerrsrrsrrnrrnrirtrrsrrsrrnrrnn 212 Ajustes de Transfer ncia de ArqUIVOS s ssssisrssrrrsrsrrrrsrrrrrrsrrrrrrsrsrne 214 Reprodu o de ArqUIVOS asas casaria raag aaa manga em aRa Maia AI Ra Da AR 215 Registro de Eventos iii eae aaa rara nara a aaa 216 Op es de Controle Remoto i eee rerere rena e nene ne rena nenanos 219 VOTADA Dl ia AA AR RA A A CAD OOE TE 219
63. em um Cliente NT este Perfil desativado e portanto inacess vel a um usu rio de Controle O valor desta op o impedir que um Usu rio de Controle herde direitos numa esta o onde ele n o os tem Nota poss vel ter dois perfis com o mesmo UserlD mas com direitos diferentes dependendo de estar ou n o logado o Usu rio de Cliente no momento em que o Controle se conecta Nesta situa o preste aten o para que o perfil com esta defini o seja o primeiro da lista pois ele passar e usar o segundo perfil se o Usu rio de Cliente estiver logado O Usu rio deste Perfil tem Prioridade sobre outros Usu rios n o priorit rios Esta funciona em conjunto com a op o de permitir a conex o simult nea de mais de um Controle Se um dos perfis a tiver habilitada e o outro n o este ser automaticamente desconectado 229 NetSupport Manager v10 Configurando o Controle Neste cap tulo Como configurar o Controle Crie perfis individuais garantindo que cada Usu rio de Controle s possa efetuar determinadas tarefas nas esta es dos Clientes 230 NetSupport Manager v10 Configurando o Controle O NetSupport permite total configura o de como o Programa de Controle vai operar Para m xima flexibilidade o NetSupport tamb m permite definir v rios perfis para diferentes Usu rios de Controle cada um com seus pr prios n veis de acesso e funcionalidade Ver Criando o Perfil de um Controle
64. endere os que v o de 0 0 0 0 at 255 255 255 255 Cada endere o tamb m se divide em duas partes a parte da rede que identifica onde o equipamento se encontra e a parte local ou prim ria que identifica aquele equipamento espec fico A m scara de subrede define a posi o desta divis o entre as partes de rede e prim ria do endere o que est associada com ele Ela tamb m um n mero de quatro bytes Cada bit da m scara que for definido como 1 denota que no endere o de IP ele pertence parte da rede Por exemplo se tivermos um endere o de IP 10 10 2 21 e uma m scara de subrede de 255 255 255 0 Endere o IP 10 10 2 21 M scara de Subrede 2597 i 255 255 0 Endere o de IP em 00001010 00001010 00000010 00010101 Bin rio M scara de Subrede em 11111111 11111111 11111111 00000000 Bin rio Parte da Rede no 00001010 00001010 00000010 00000000 Endere o de IP Parte Prim ria no 00000000 00000000 00000000 00010101 Endere o de IP Parte da Rede no 10 10 2 0 Endere o de IP Parte Prim ria no 0 0 0 3 21 Endere o de IP Portanto quando enviamos um pacote de IP para 10 10 2 21 na verdade estamos enviando o para a unidade 21 da rede 10 10 2 0 No exemplo acima a rede 10 10 2 0 pode ter 256 endere os prim rios de O a 255 Por m dois deles o primeiro e o ltimo de cada rede de IP s o reservados O endere o prim rio reservado com todos os bits setados para O o Endere o da Rede e
65. es dos Clientes E Gerenciar os PCs dos Clientes selecionados Gerenciar Reiniciar Desconectar Enviar Ctrl Alt Del Ligar e Desligar os PCs dos Clientes NetSupport Manager v10 p Propriedades Mostra as Propriedades do Cliente ou Grupo g selecionado Defini es Altera momento as Defini es da Configura o do Estes bot es podem ser acrescentados barra de ferramenta se e quanto desejado Nome Adicionar a Bot o Ta Grupo Anunciar Comando Remoto Conex o R pida Configura es Conversar Desconectar Todos Desligar O BOLA ES Fun o Adicionar o Cliente selecionado a um Grupo novo ou j existente Enviar um An ncio ao s Cliente s selecionado s Carregar a janela do prompt de Comando Remoto Conecta se rapidamente a um Cliente mediante seu nome ou endere o Administra seus Perfis de Configura o Conversa com o Cliente selecionado Desconecta se de todos os Clientes conectados no momento Desliga os PC s atuais 63 NetSupport Manager v10 a a Discar Dispon vel Distribuir Arquivos Executar Ferramentas Gerenciar Arquivos Invent rio Ligar Logout Mensagem Mostrar Disca para uma Rede Remota Este Controle est dispon vel para receber conex es com Pedidos de Ajuda Mostra a Janela de Distribui o de Arquivos nos Clientes selecionados Executa um programa no s Cliente s selecionado s Gerencia e E
66. este comando tentar se conectar a um Cliente que esteja sendo controlado neste modo o Controle original ser desconectado Isto impede que Usu rios com menos privil gios possam navegar na carona dos que t m mais 253 NetSupport Manager v10 V deo Sincopado Agora os Controles NetSupport podem ter seu desempenho de Ver configurado O programa Controle deixa de apresentar atualiza es da tela do Cliente a partir da sua ativa o Ao desmarcar a quadr cula todas as atualiza es passam a ser mostradas no Controle Modo Default Ao Ver um Cliente por princ pio voc come a em Modo de Participa o Se preferir come ar a Ver de outra maneira mude o estilo na rela o fornecida Tamanho do Cache O NetSupport Control cont m um chache que ajuda a melhorar o desempenho como um todo O tamanho do cache varia de 256k a 16MB podendo se alocar outro cache separado para a conex o com cada Cliente Se voc estiver rodando no Cliente aplicativos que usem bitmapas em quantidade ou muito grandes aumente o tamanho do cache para melhorar o desempenho Profundidade M xima das Cores Ao conectar se com um Cliente poss vel restringir a profundidade de cores a serem enviadas Isto serve para reduzir o volume de tr fego entre Cliente e Controle Reduza a profundidade para 16 cores se estiver usando aplicativos que n o aproveitam nada al m desta paleta Nota A profundidade de cor definida aqui ser superada pe
67. houver um Cliente selecionado a tarefa ser executada na m quina Local Desativar Fechar Aplicativos Quando marcada impede o Controle de fechar um Aplicativo ou Processo em execu o no momento Desativar Gerenciamento de Servi os Quando marcada impede o Controle de paralisar ou iniciar um Servi o na m quina do Cliente 203 NetSupport Manager v10 Valida o de Usu rio C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj EaP Conectividade Valida o do Usu rio EP Seguran a Nomes de usu rio coringa o s Privil gios de Acesso eea MIS Mudar Confirma o do Usu rio Conectar r Op es do NT Desconectar J Autenticar Usu rio e Senha no NT 4 Proteger Configura o ficessn fesinto palaa Js dos seguintes Erupos quelguer um Arquivos de Repeti o Registro de Eventos O Transfer ncia de Arquivos Pesquisar E 4P Controle Remoto Op es do Diret rio Ativo EaP Intertace do Cliente T autenticar Usu rio e Senha com o Diret rio Ativo aP Op es de Perl festingar acessa dos membipe dos seguintes Grupo I Pedi Sempre Nome de Usu rio e Senha i A teta dt Nomes de usu rio S o usados para estabelecer USERID e Senha v lidas para Usu rios de Controle quando se conectam ao Cliente A USERID tamb m serve para determinar qual Perfil de Cliente ser aplicado poss vel registrar v rios NOMES DE USU
68. ideais para o ambiente de treinamento Automa o do Sistema Use a poderosa linguagem integrada de cria o de scripts para automatizar tarefas regulares tais como enviar e receber arquivos atrav s da rede Use a fun o de Rodar Aplicativo para definir a realiza o de tarefas sem interven o do usu rio final Tire vantagem do agendador para reduzir despesas rodando estas tarefas durante a noite Administra o da rea de Trabalho Combine a Distribui o de Arquivos com a Gera o de Scripts para administrar as reas de trabalho dos usu rios e distribuir programas Receba de volta automaticamente informa es da esta o como espa o livre em disco Use as fun es de Editar Registro na Gera o de Scripts para reconfigurar esta es remotas 17 NetSupport Manager v10 Administra o de Usu rios Use os avan ados recursos de seguran a para configurar utilit rios dispon veis em um Cliente Defina perfis e n veis de acesso diferentes no Controle e no Cliente conforme o n vel de responsabilidade de cada Usu rio Mantenha um arquivo de Repeti o para revisar exatamente o que fez um Usu rio Remoto durante seu controle de um Cliente 18 NetSupport Manager v10 Instala o Neste cap tulo Como instalar os componentes desejados NetSupport Manager no seu sistema Windows do 19 NetSupport Manager v10 Planejando uma Instala o Instalar o NetSupport excepcionalmente f
69. o de menu no programa do Controle 200 NetSupport Manager v10 Privil gios de Acesso Avan ado Esta folha de propriedades pode ser usada para limitar a variedade de op es de Controle Remoto postas disposi o do usu rio do Controle C Program Files NetSupport Manager client32ini Perfil de Mestre xj EaP Conectividade r Privil gios de Acesso EaP Seguran a I Desativar Assistir F Desativar Tela Apagada Valida o do Usu rio F Desativar Compartilhar I Desativar CirAlt Del Privil gios de Acesso I Desativar Controlar I Desativar Logoff e r Iv Desativar Transfer ncia de Arquivos Desativar Acesso rea de Transfer ncia A Confima o do Usu rio O I Desativar Executar I Ignorar Mensagens nectar I Desativar Reboot I Ignorar Mensagens Distribu das 6 Desconectar J Desativar Desligar Cliente I Desativar Captura de Impress o Proteger Configura o I Desativar Conversa I Desativar Acesso ao Registro Transfer ncia de Arquivos I Desativar Ti snaleienca de drmuwas quando n o houver suar de MT Jonava Arquivos de Repeti o I Desativar Prompt de Comando Remoto Registro de Eventos P Controle Remoto m Invent rio Ed Interface do Cliente aP Op es de Perfil I Desativar Fechar Aplicativos Iv Desativar Gerenciamento do Servi o Cancelar Ajuda Desativar Assistir Impede um Controle de Ver qualquer coisa de um Cliente Transfer ncia de arquivos trabalho com
70. o outro o endere o de difus o Na rede do nosso exemplo 10 10 2 0 10 10 2 0 o endere o da rede 10 10 20 255 o endere o de difus o 314 NetSupport Manager v10 Quando um pacote de IP enviado para o endere o de difus o de uma rede cada unidade daquele rede vai receb lo este endere o de difus o que usado quando se configura o Controle do NetSupport Manager para pesquisar numa subrede de IP diferente da sua pr pria Entendendo Endere os de IPX Um endere o de IPX constitu do de duas partes a da rede que denota a qual rede um determinado equipamento est ligado e uma parte do n que denota o equipamento f sico na rede A parte da rede de um endere o IPX um n mero hexadecimal de oito d gitos podendo variar de 00000000 at FFFFFFFF N o existem n meros reservados numa rede IPX mas cada rede IPX de uma rede interligada tem de possuir seu pr prio n mero A parte do n de um endere o IPX um n mero hexadecimal de 12 d gitos geralmente o seu endere o MAC Media Access Control O endere o MAC um n mero exclusivo gravano na EPROM de uma placa de rede pelo seu fabricante A seguir um exemplo de endere o de IPX Rede N 00000001 0000E8D67295 Ao configurar um Controle do NetSupport Manager para pesquisar uma rede de IPX remota voc ter de conhecer o seu endere o IPX O Cliente NetSupport capaz de mostrar o n mero IPX da rede a que estiver ligado
71. onde voc queira instalar 2 Copie de sua m dia original CD ou download o arquivo SETUP EXE 3 Crie e copie um arquivo v lido NSM LIC para esta pasta Se n o houver um arquivo de Licen a nesta pasta ao rodar a instala o o NetSupport ser instalado usando a licen a default de Avalia o 4 Crie e copie um arquivo CLIENT32 INI para esta pasta Nota Voc pode tornar a pasta de rede somente para leitura para evitar que a configura o seja alterada por usu rios n o autorizados Para Instalar o NetSupport de um Servidor para esta es individuais 1 Na esta o desejada navegue at a pasta da rede que contenha os arquivos de instala o do NetSupport Manager 2 Rodeo Setup exe 3 Siga as instru es de Iniciando a Instala o 30 NetSupport Manager v10 Instala o Silenciosa Sem Acompanhamento No Windows XP 2000 e no NT o NetSupport Deploy permite pr configurar uma instala o do NetSupport e distribu la remotamente para v rias esta es Para o Windows ME 98 95 e se necess rio o XP 2000 e o NT poss vel realizar uma Instala o Silenciosa como esta editando e rodando manualmente os arquivos relevantes Para realizar uma instala o silenciosa 1 Crie uma c pia de distribui o do NetSupport contendo os arquivos de instala o necess rios Para determinar as propriedades da Instala o rode o INSTCFG EXE da pasta do programa NetSupport Aparece o di log
72. ou na pr xima vez em que reiniciar a esta o o que vier antes Guia Mensagem poss vel especificar uma mensagem personalizada a ser apresentada em cada esta o durante o andamento da instala o NetSupport Manager v10 Guia Reiniciar Estas op es somente se aplicam se os PCs enfocados exigirem um rein cio for ado para concluir a instala o e Recomende que o usu rio reinicie a m quina Ao concluir o desenvolvimento surgir uma mensagem nas esta es pedindo que o usu rio reinicie o PC na primeira ocasi o conveniente N o fa a esta escolha se a Nota acima se aplicar ao caso e Insista para que o usu rio reinicie a m quina Uma mensagem surgir nas esta es recomendando que o usu rio reinicie o PC para concluir a instala o e Force o rein cio No final do desenvolvimento surge uma mensagem advertindo os usu rios de que a esta o ser reiniciada Aparece uma barra de tempo indicando quantos segundos faltam para come ar o rein cio e Rein cio autom tico se n o estiver logada Se a esta o sendo desenvolvida n o estiver logada o rein cio come ar automaticamente Clique em OK para voltar ao di logo Resumo do Desenvolvimento Clique em Desenvolver para come ar a instala o Aparece um di logo com o andamento permitindo monitorar o desenvolvimento medida que a instala o vai ocorrendo em cada esta o Desenvolver NetSupport Manager Log Condi o Fech
73. para os fones ou falantes de todos os Clientes selecionados Eles ser o capazes de ouvir o Controle mas n o de responder falando Para fazer um an ncio 1 Clique em Ferramentas An ncio no menu cortina da Janela Controle 2 O di logo Anunciar aparece inclua tique verde ou exclua cruz vermelha Clientes para o an ncio e clique Anunciar 3 Um quadro de di logo aparece indicando que voc pode come ar a falar Clique OK quando tiver terminado a mensagem 130 NetSupport Manager v10 Ajustando o Volume do Microfone e do Alto Falante Pode se ajustar a regulagem do udio de dentro do NetSupport para que corresponda aos recursos das suas esta es com multim dia ou para melhorar o desempenho Por m conv m notar que quanto melhor a qualidade do som maior o volume de dados a serem transmitidos Isto pode afetar o desempenho da atualiza o da tela em esta es mais lentas Para acessar os Controles de Volume 1 Clique com o bot o direito no cone do alto falante na barra de tarefas Para alterar outras op es como a qualidade do som fa a o seguinte M todo Global Muda o ajuste padr o para todos os Clientes 1 Selecione Ver Ajustes da Configura o Atual Controle Remoto Audio no menu cortina da Janela do Controle M todo para Cliente Individual Durante a Vista 1 Enquanto V o Cliente 2 Escolha 4Verj Configura es do Cliente udio no menu cortina da Janela Ver Ou
74. pio do arquivo de v deo Encerrar Faz avan o r pido at o fim do arquivo Emudecer Clientes Se os Clientes n o estiverem usando fones de cabe a durante a apresenta o de um v deo o som que sai de cada m quina pode atrapalhar Esta op o desliga o udio nas esta es dos Clientes mas n o na m quina do Controle Menu Ajuda D acesso Ajuda online e a informa es gerais sobre Vers o Licenciado Suporte T cnico e Compress o 135 NetSupport Manager v10 Arquivos de Repeti o Durante uma sess o de Controle Remoto as atividades de tela teclado e mouse em um PC de Cliente ou Controle podem ser gravadas armazenadas em arquivo e reproduzidas mais tarde Se os PCs estiverem configurados para udio qualquer narra o que ocorrer tamb m poder ser gravada Um Controle pode determinar como e quando as grava es ocorrer o habilitando as op es de configura o apropriadas e Grava o Local e Em um PC individual ou todos os Clientes Gravando Atividade Local As atividades na m quina local podem ser gravadas e depois reproduzidas Se necess rio o Arquivo de Repeti o tamb m pode ser mostrado para Clientes remotos 1 Escolha Ferramentas Gravar no menu cortina da Janela Controle Surgir o di logo Gravar Atividade Local ou Clique no cone da rea de Trabalho da barra de ferramentas do Controle e selecione Gravar Gravar Atividade Local x I Incluir udio DK l
75. ptadores 3 Escolha o m todo de conex o necess rio o nome do Cliente o Nome de Usu rio Logado ou o Endere o de Rede e Protocolo Nota Se o Cliente estiver configurado para conex es por HTTP atrav s de uma Gateway al m do Nome ou Nome de Usu rio do Cliente ser preciso escolher o nome de Gateway apropriado na lista existente 4 Clique em Conectar 5 Um quadro de di logo vai informar que o NetSupport est tentando conectar se com o Cliente indicado Se a conex o for bem sucedida a pasta Ativos se abrir e os Detalhes do Cliente surgir o no Status do Cliente Pode se a partir da V lo ou realizar outras tarefas individuais ou de group 13 NetSupport Manager v10 Notas Se estiver usando TCP IP o endere o tem o formato gt 192 168 100 20 Se conectar por Nome de Usu rio e mais de uma m quina de Cliente corresponder ao Crit rio surgir uma rela o de Clientes para voc escolher Se estiver usando o transporte de rede IPX o endere o no formato gt 000001 12345678 Se estiver usando NetBIOS o endere o do PC do Cliente o nome registrado de rede NetBIOS daquele PC 74 NetSupport Manager v10 Conectando se a Clientes com Protocolos diferentes O NetSupport aceita a conex o de Clientes em transportes variados Os quatro transportes suportados s o o IPX o TCP IP o NetBIOS e o HTTP No mbito do NetBIOS h 8 adaptadores l gicos Os transportes pod
76. quem voc j fez conex o ou acrescentou manualmente Colunas atuais Nome Estrema Nome de Usu rio Esquerda Colunas Dispon veis Mensagem de ajuda Nome do Cliente N mero de telefone Adicionar gt Solicitada por lt lt Remover Redefinir Edit As Linguetas no alto da p gina referem se a cada uma das janelas de Rela o de Clientes dispon veis no NetSupport Control Escolha a Lingueta desejada a janela da esquerda real a as colunas dispon veis para inclus o a da direita mostra as j inclu das Basta escolher o nome da coluna desejada e clicar Adicionar ou Remover As Setas na extrema direita da janela s o usadas para ajustar a ordem em que cada coluna apresentada os lugares mais altos na rela o representam posi es da Esquerda 69 NetSupport Manager v10 Localizando Clientes Rede Gateway Antes de poder abrir uma Janela Ver para fazer o controle remoto ou trabalhar com Arquivos de um ou mais Clientes preciso primeiro conectar se a eles Ao inv s de ter de saber antecipadamente o nome e o endere o na rede de todos os Clientes o NetSupport Manager oferece o recurso de Pesquisar que permite descobr los automaticamente Quando se executa uma a o de Pesquisa o Controle envia uma mensagem em todos os protocolos para os quais foi configurado pedindo que todos os Clientes se apresentem com seus nomes endere os de rede e protocolos
77. renovar automaticamente o driver de v deo se for preciso toda vez que iniciar No Windows 95 o driver de v deo pode ficar guardado no SYSTEM INI ou no registro No NT fica s no registro O padr o ficar no SYSTEM INI mas quando ele reconfigurado esta informa o pode ser alterada Se optar por guardar as informa es no arquivo SYSTEM INI pode ser preciso reconfigur lo ao mudar a resolu o da tela ou outros valores de ajuste que ele cont m Para reconfigurar o Driver de V deo do Cliente No Windows NT 1 Escolha lIniciarj Programas NetSupport Reconfigurar Driver de V deo No Windows 95 1 Escolha lIniciarj Programas NetSupport Reconfigurar Driver de V deo 2 Escolha um local para guardar os drivers de v deo do NetSupport Manager 177 NetSupport Manager v10 Configurando Clientes Neste cap tulo Como usar o Configurador de Cliente Se a pessoa quer proteger o Cliente contra conex es indesejadas ou impedir que Usu rios de Controle realizem determinadas tarefas em Clientes selecionados o NetSupport Manager oferece uma grande variedade de op es de configura o que podem ser ajustadas a n vel de Cliente individual 178 NetSupport Manager v10 Configurando Clientes Os Clientes NetSupport s o configurados usando o Configurador NetSupport Isto promove todas as altera es necess rias nos comandos de inicializa o e os instala Para rodar o Configurador usa se
78. resolu o menos informa es o Cliente ter de enviar Se voc puder trabalhar a 640x480 ou 800x600 ajuste o Cliente para isto O Controle n o precisa estar na mesma resolu o do Cliente NetSupport Manager v10 Preparando Comunica es Remotas A seq ncia de eventos para estabelecer um enlace de comunica es remotas No Lado Remoto 1 Ligue o modem 2 Carregue a Ponte do Cliente clicando com o bot o direito no cone do Cliente na bandeja do sistema e selecionando Carregar Ponte O cone do Cliente fica vermelho indicando que a Ponte foi carregada Este processo pode ser automatizado de modo que a Ponte carregue por si s sempre que o NetSupport for iniciado No Controle 1 Ligue o modem 2 Inicie o programa Controle do NetSupport e escolha Rede Remota Discar Nova 3 Surgir o di logo Adicionar uma Rede Remota Este Di logo vai conduz lo atrav s do processo de criar um perfil de Rede remota Voc ter de digitar as seguintes informa es e Nome pelo qual a conex o ser identificada e N mero de Telefone para a Ponte NetSupport discar e Transporte IPX NetBIOS ou TCP IP a ser usado Quando se estabelecer uma liga o serial ou discada o funcionamento ser igual ao de uma LAN Se voc estiver usando RAS ou outro produto de terceiros para acesso remoto basta fazer a conex o discada antes de iniciar o Controle e usar este ltimo como se estivesse numa LAN Nota Para a co
79. rios Confira os caminhos apresentados para os dois Diret rios selecionados 6 Marque a quadr cula Incluir Subdiret rios se quiser tamb m esta op o Aperte OK Surgir um di logo de confirma o Clique Sim Surgir o di logo Andamento da Sincroniza o de Diret rios 0 Quando acabar o resultado ser mostrado no quadro de di logo Resultados da Sincroniza o de Diret rios 11 Leia e clique OK Da P to EAO S Organizando v rias Janelas de Transfer ncia de Arquivos Assim como se pode Ver mais de um Cliente ao mesmo tempo tamb m se pode abrir simultaneamente v rias Janelas de Transfer ncia de Arquivos Pode se organiz las com facilidade usando os comandos no submenu Janela Lado a Lado Para organizar v rias J anelas de Transfer ncia de Arquivos 1 Confirme se h uma Janela de Transfer ncia de Arquivos ou uma Janela de Controle ativa 2 Escolha JanelaJfLado a lado Janelas de Transfer ncia de Arquivos no menu cortina da Janela Controle 3 Todas as janelas abertas ser o dispostas de modo tal que preencham proporcionalmente a tela da esta o do Controle Notas e Quando trabalhar com v rias Janelas de Transfer ncia de Arquivos preste aten o na barra do t tulo para ver qual Cliente est sendo visto em cada opera o e Pode se usar a mesma fun o Lado a Lado para organizar todas as janelas abertas de Ver e de Controle 148 NetSupport Manager v10 Aplicando um
80. se o Cliente tem prote o por senha ou se ativou a Confirma o do Usu rio Com estas informa es pode se decidir antecipadamente quais m quinas ser o inclu das ou exclu das de futuros desenvolvimentos Por exemplo se um Cliente NetSupport atual j estiver instalado em algumas das esta es pode se optar por ignor lo Deploy Preparando um desenvolvimento Escolhendo para Quem Desenvolver 1 Na Janela Principal selecione a guia Rede ou a Seguran a 2 Uma rela o de Redes Dom nios e Grupos de Trabalho dispon veis aparece na moldura da esquerda Expanda ou reduza a vista em rvore clicando nos s mbolos ou Nota Tamb m se pode fazer o desenvolvimento para Faixas de IP espec ficas bastando adicionar rvore a faixa de endere os apropriada Selecione Ferramentas Adicionar Dom nio IP na Barra de Menus 3 Destaque o grupo desejado 4 Os detalhes das esta es pertencentes ao grupo selecionado surgir o no painel da direita Clique entre as guias Rede e Seguran a para ver informa es espec ficas sobre cada m quina 5 Selecione as esta es a serem inclu das na rotina do desenvolvimento Voc pode usar CTRL Clique ou SHIFT Clique Antes de decidir pela inclus o ou exclus o de uma esta o poss vel ver suas propriedades clicando com o bot o direito no nome da m quina 38 NetSupport Manager v10 Escolhendo o Que Desenvolver Voc pode escolher entre e Pacote
81. ser usado em conjunto com C Sintaxe PCICTLUI EXE DNNNNN Cxxxxx onde NNNNN o nome da Rede Remota e xxxxx o nome do Cliente a ser conectado Especifica o protocolo a utilizar Use IP para IPX SPX TC para TCP IP e NBn para NETBIOS onde n a pilha 0 7 Sintaxe PCICTLUI EXE Unb1 onde nb1 pilha netbios 1 317 NetSupport Manager v10 R A A 318 Passa um arquivo de repeti o do NetSupport Sintaxe PCICTLUI EXE RNNNNN rpf onde NNNNN rpf nome do arquivo Abre uma sess o de Conversa com um Cliente selecionado Sintaxe PCICTLUI EXE CNN NN NN NN A Recupera um Invent rio de Hardware Software na m quina do Cliente selecionado Sintaxe PCICTLUI EXE CNN NN NN NN 71 NetSupport Manager v10 Integra o com Active Directory O NetSupport se integra com a estrutura de Active Directory da Microsoft permitindo o gerenciamento centralizado de configura es de Clientes e a abertura de sess es de controle remoto Criando uma Pol tica de Grupo apropriada poss vel aplicar Configura es de Cliente padronizadas a m quinas de Clientes sem ser preciso visitar cada uma das reas de trabalho Para tornar a tarefa um pouco mais simples o NetSupport oferece um Modelo Administrativo pronto o NSMMASTER ADM contendo as op es configur veis Quando se instala o NetSupport o modelo copiado para a pasta do programa NetSupport Manager Por sua vez voc ter de copi
82. uma Pesquisa ou conhecer o endere o de rede do Cliente Quaisquer Grupos que tenham sido criados poder o ser vistos bastando abrir a seta ao lado de Todos os Computadores poss vel organizar Clientes individuais em Grupos Com o Cliente inclu do em um Grupo o grupo inteiro pode ser conectado e trabalhado ao mesmo tempo sem ser preciso selecionar cada um dos Clientes separadamente Pesquisar Trata se de uma rela o dos clientes descobertos durante uma atividade de Pesquisa na sess o em andamento Conectar se a um Cliente a partir desta pasta faz com que seus detalhes sejam guardados para uso futuro na pasta Todos os Computadores Ativos Qualquer Cliente que esteja conectado no momento aparece nesta Pasta Pedidos de Ajuda O NetSupport tem uma fun o no Cliente que permite ao seu Usu rio enviar um pedido de ajuda Se um Controle estiver conectado quando o cliente envia um pedido de ajuda ele ser imediatamente notificado pois a pasta Pedido de Ajuda fica azul Se ele n o estiver a pasta ficar verde na pr xima vez em que ele se conectar quele Cliente Redes Remotas Referem se a Clientes que t m de ser conectados atrav s de acesso discado Podem ser Clientes de uma LAN em outro pr dio ou at esta es de trabalho independentes Seja qual for o caso eles s o citados como redes Remotas e as informa es referentes ao n mero de telefone a discar e ao tipo de conex o ficam guardadas nesta pasta 67 N
83. uma breve descri o do que ele representa 152 NetSupport Manager v10 O Painel Local O Painel Local mostra uma Vista em rvore dos Diret rios do Controle no lado esquerdo e uma Lista Itemizada do conte do deles no lado direito Clique com o bot o direito em uma das colunas da vista itemizada para disponibilizar uma s rie de fun es sens veis ao contexto O Painel Remoto O Painel Remoto mostra os Clientes para quem os Arquivos ser o distribu dos Clique com o bot o direito em uma das colunas da vista itemizada para disponibilizar uma s rie de fun es sens veis ao contexto Distribuindo Arquivos poss vel Distribuir Arquivos para Todos os Clientes conectados Clientes Selecionados Um Grupo pr definido de Clientes Para Distribuir Arquivos a um Grupo definido de Clientes 1 Selecione na Pasta Todos os Computadores da Vista em rvore o Grupo de Clientes para quem voc quer distribuir arquivos 2 Escolha Grupo Distribui o de Arquivos no menu cortina da Janela Controle ou Clique no cone Arquivo da barra de ferramentas do Controle e selecione Distribui o de Arquivos 3 A Janela Distribui o de Arquivos aparece 4 Na Vista em rvore do Painel Local escolha o s item ns a ser em copiado s para os Clientes 5 O local nas esta es dos Clientes para onde os arquivos diret rios s o copiados deve ser chamada de Diret rio de Destino Salvo especifica o em contr rio o D
84. v o aparecer como op o individual Se quiser mostrar apenas para este Cliente clique em Mostrar sen o escolha como segue Estes Clientes A rela o mostra todos os Clientes conectados e suas descri es Se voc estiver conectado a um s a rela o fica desativada Depois de escolher os Clientes desejados clique em Mostrar Criar Arquivo de Repeti o no Cliente A sess o de Mostra pode ser gravada e guardada em um Arquivo de Repeti o dando aos Clientes a oportunidade de reproduzi la mais tarde Mostrar Teclas de Atalho Para garantir que todas as atividades do Controle sejam vis veis para os Clientes durante uma mostra pode se ativar o uso de Teclas de Atalho Qualquer combina o de teclas que o Controle usar p ex CTRL V ser mostrada em um bal o nas telas do Controle e dos Clientes 124 NetSupport Manager v10 Notas e Se usar um aglomerado de teclas combinadas p ex ALT V T o NetSupport vai mostrar apenas duas teclas consecutivas de cada vez e Este utilit rio s tem suporte no Windows 2000 XP e mais recentes Ativar Modo de Mostrar no Cliente em Janela Tela Plena ou Janela Maximizada Esta op o permite fazer a Mostra no Cliente tanto numa pequena janela quanto ocupando toda a tela ou em uma janela maximizada Nas op es de janela ou janela maximizada o Mouse e o Teclado dos Clientes n o ficam travados Ativar Suporte de udio Ativa o Suporte de udio Se voc estiver
85. 1 Na Janela Principal do Cliente selecione Ajuda Sobre o Cliente 2 Clique em Transportes O endere o de IPX aparece por inteiro Anote a parte da rede deste endere o que ser necess ria ao configurar o Controle 315 NetSupport Manager v10 Usando Instru es por Linha de Comando O programa NetSupport Control PCICTLUI EXE pode ser invocado a partir da linha de comando H uma s rie de par metros dispon veis que lhe permitem criar atalhos para muitas das tarefas mais usadas Usando estes par metros poss vel criar por exemplo diferentes perfis de Controle configurar uma conex o para Clientes espec ficos e depois criar um cone na rea de trabalho para executar os comandos automaticamente sempre que for preciso Op es do NetSupport na Linha de Comando Pela linha de comando rode o PCICTLUI exe da pasta do Programa NetSupport seguido dos par metros apropriados N Carrega uma Configura o de Controle espec fica Criada usando Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle Nota Quando usar perfis de configura o de controle conv m proteger a configura o com senha e manter a padr o inalterada para evitar trancar se por fora e perder seu pr prio acesso ao controle Sintaxe PCICTLUI NNOME DO PERFIL onde nome do perfil o nome da configura o arquivada F Usado com N restringe o controle para usar somente o perfil especificado Ao incl
86. A a AE 145 Para trocar o nome de um arquivo iiiiiiiiis siena 146 Mudando atributos de arquivos iiiiiiii isa ranaraa 146 Imprimir Lista para Transfer ncia de Arquivos s sssssssssrrrsrsrrrrsrsrrren 147 Sincronizando Diret rios i iss re aerea raiar 148 Organizando v rias Janelas de Transfer ncia de Arquivos c 148 Aplicando um filtro de arquivos na Vista Itemizada da Transfer ncia de ARQUIVOS isola ig fica no Dl o a oa a Pae a aE AES 149 Mudando o formato de Ver na Janela de Transfer ncia de Arquivos 149 Mudando a ordem de arruma o na Janela de Transfer ncia de Arquivos 150 Distribui o dezArQUIVOS ratazanas Sd 152 A Janela de Distribui o de ArquU VOS ssssssssssssrsrrsrrsrrsrrrrrrrrrsrrsrrsrrnn 152 Distribuindo Arquivos i serrana nara arara ear araa 153 Gerenciador de ARQUIVOS a usa Da Ta atas 155 A Janela do Gerenciador de Arquivos ciiiiiiiiiisiis estressar 155 Gerenciando Arquivos na esta o de Controle ssssssssssssrrerrsrrsrrsrer 156 Conversando com um Cliente Controle i errar 157 Desativar Sess es de Conversa iiii ir irierra ear raa 162 Enviando uma Mensagem ii serrana narra nana renan 163 Lidando com Pedidos de Ajuda ciiiii serasa narrar 164 Capturando a Sa da de Impressora do Cliente ssssssssrsrsrrrrrrsrrrrersrrrrn 166 rea Remota de Transfer ncia
87. Aep vos d Henigo Confirmar transfer ncia modo de vista ou 4 Registro de Eventos para Nenhum zi superior e Controle Remoto HAP Intertace do Cliente aP Op es de Perfil Cancelar Ajuda Usu rio Exigida Confirma o de Usu rio Exigida Quando um Usu rio de Controle tenta se conectar surge uma mensagem no Cliente Se o usu rio no Cliente n o aceit la expressamente a conex o ser recusada Salvo quando n o houver nenhum Usu rio NT logado S se aplica quando a Confirma o de Usu rio for ativada Isto significa que o Cliente pode ser configurado para permitir Controle remoto quando a esta o estiver no log da tela O Usu rio do Controle tem de possuir ID e Senha v lidos para poder fazer o login Confirmar tentativas de conex o de outros Controles O Cliente recebe uma mensagem de que outro Controle est tentando se conectar Tempo Limite para Aceita o de Conex o Especifica um prazo limite entre O e 55 segundos para a exibi o da tela de Confirma o do Usu rio Se o Cliente n o responder a mensagem dentro deste per odo a tentativa de conex o ser rejeitada 206 NetSupport Manager v10 Tela de Aceita o da Conex o Especifica uma mensagem de confirma o personalizada O texto pode ainda incorporar uma s rie de defini es padronizadas se voc quiser por exemplo que o Cliente saiba o nome do usu rio do Controle H quatro sintaxes dispon veis loginnameg Reto
88. Atuar como parte do Sistema Operacional v lida na esta o do Cliente ou em seu dom nio default Este Direito de Usu rio n o concedido pelo NT como default Para conceder este Direito de Usu rio 1 N ui data o Rode Programas Ferramentas Administrativas Gerente de Usu rios Selecione Pol ticas Direitos de Usu rio na barra de menus cortina Marque a quadr cula Mostrar Direitos de Usu rio Avan ados Escolha o Direito Clique em Adicionar Escolha para quais usu rios e ou grupos este direito deve ser concedido Clique em OK Para este Direito ser reconhecido preciso fazer novo login em sua esta o 212 NetSupport Manager v10 Nota Pode se tamb m apontar o Cliente para validar a ID em outro Dom nio Restringir Acesso a Membros dos seguintes Grupos Tamb m poss vel especificar grupos para a restri o de acesso Clique em Pesquisar para selecionar um ou mais grupos 213 NetSupport Manager v10 Ajustes de Transfer ncia de Arquivos Esta folha de propriedades usada para controlar o acesso a arquivos Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre x E aP Conectividade r Configura es da Transfer ncia de Arquivos EaP Seguran a Desativar Transfer ncia de Arquivos Valida o do Usu rio F Desativar Transfer ncia de Arquivos quando n o houver Usu rio de NT Logado O Privil gios de Acesso T Fazer o papel de Usu rio
89. Cliente 4 Com o Cliente instalado o Controle pode se conectar e abrir uma sess o t pica de visualiza o Para informa es sobre recursos suportados no momento visite www netsupportmanager com mobile asp 53 NetSupport Manager v10 Instalando um Cliente NetSupport em Plataformas Linux poss vel instalar em plataformas Linux um Cliente NetSupport desenvolvido para funcionar em gerenciador de Windows com o qual o Controle pode conectar se ver a tela do usu rio remoto e executar uma s rie de tarefas sob controle remoto Nota No momento o NetSupport suporta as seguintes Distribui es de Linux Red Hat Fedora SuSE 1 H um arquivo ZIP contendo o roteiro de instala o e os arquivos do programa que pode ser baixado de nossa rea de downloads em www netsupportsoftware com L tamb m se encontram instru es completas para a instala o 2 Baixe o para um diret rio na m quina do Linux Extraia o TAR BALL Ser criado um subdiret rio chamado Install 4 V para este diret rio e execute a instala o Como Usu rio Raiz 5 O Cliente Netsupport ser instalado em usr sm oferecendo um daemon de Linux 6 No NetSupport Control conecte se ao Cliente da maneira habitual QJ Nota Ao instalar as distribui es SuSE 9 3 and SuSE 10 aparece a seguinte mensagem de erro SuSEFirewall2 Warning ip6tables does not support state matching Extended IPv6 support disabled Trata se de uma m
90. Controle de executar instru es de Linha de Comando no Cliente Desativar Tela Apagada Impede que o usu rio do Controle apague a tela do Cliente Desativar Ctl Alt Del Ignora este comando de teclado quando enviado da op o de menu na Interface do Controle Desativar Logoff Desativa a capacidade do Usu rio de Controle de se desligar da esta o do Cliente atrav s da op o de menu na Interface do Controle A op o continua poss vel durante o controle remoto Desativar Acesso rea de Transfer ncia h N o deixa o usu rio do Controle usar a Area de Transfer ncia Remota Ignorar Mensagens Ignora mensagens enviadas pelos Controles Conectados 202 NetSupport Manager v10 Ignorar Mensagens Distribu das Ignora mensagens distribu das a partir de um Controle conectado ou n o Desativar Captura de Impressora Impede o usu rio do Controle de usar a fun o de redirecionar impressora do NetSupport Desativar Acesso ao Registro A fun o Script e vers es mais recentes do NetSupport Manager incluem uma fun o que deixa o usu rio do Controle gerenciar e editar dist ncia o Registro em Clientes NetSupport Esta op o desativa tal possibilidade Invent rio Estas op es s o desativadas por default Desmarque a quadr cula daquela que quiser ativar Quando ativadas as tarefas a seguir podem ser executadas enquanto se v o Invent rio de Hardware Software de um Cliente selecionado Nota Se n o
91. D N a kai E mm kad m E k Mk WORKGROUP INVH167 INVH252 INVH253 INVH284 INVH285 INVH286 INVH287 m Rede de TCP IP INVH316 INVH3SO NSLNETOOZ NSLTESTOOS A Janela Principal de Desenvolvimento divide se nas seguintes se es Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o do processo de desenvolvimento Moldura da Esquerda Cont m tr s guias Rede Arquivos Cronol gicos e Seguran a Guias Rede e Seguran a Relaciona numa Vista em rvore as Redes Dom nios e Grupos de Trabalho dispon veis que podem ser selecionados para uma rotina de desenvolvimento Guia Arquivos Cronol gicos Relaciona numa Vista em rvore um hist rico de desenvolvimentos anteriores 37 NetSupport Manager v10 Moldura da Direita Com a Guia Rede selecionada o operador passa a dispor de uma s rie de informa es gerais nome da m quina e plataforma por exemplo a respeito das esta es situadas na Rede Dom nio selecionado A Guia Arquivos Cronol gicos d um resumo de desenvolvimentos passados categorizados por tipo A Guia Seguran a tamb m relaciona informa es espec ficas a cada uma das esta es situadas na Rede Dom nio escolhido Al m do nome da m quina pode se identificar o seu Endere o IP determinar se ela j tem um Cliente NetSupport instalado e qual vers o est sendo executada
92. Deploy 2 O di logo Lista de Desenvolvimento aparece Selecione a Op o de Desenvolvimento desejada Pacote Configura o de Cliente Arquivo de Licen a ou Desinstalar 3 Clique em Propriedades e digite as defini es desejadas 4 Quando estiver tudo pronto clique em Fechar para voltar Janela Principal do Deploy Para Rodar o Desenvolvimento 1 Escolha as esta es a Desenvolver Ver Preparando um Desenvolvimento 2 Escolha Desenvolver no menu cortina da janela principal ou Clique com o bot o direito nas esta es desejadas e escolha Desenvolver 3 Selecione a Op o de Desenvolvimento desejada 4 O di logo Sum rio do Desenvolvimento vai aparecer mostrando suas sele es pr definidas E poss vel edit las se desejado 5 Clique em Desenvolver para come ar a tarefa 49 NetSupport Manager v10 Arquivos de Log Quando se usa o NetSupport Deploy as informa es a respeito de cada desenvolvimento seja instala o de pacote atualiza o de licen a baixa de configura o ou desinstala o ficam gravadas Isto permite uma recapitula o til cada vez que se roda o utilit rio daquilo que j foi desenvolvido at o momento As informa es ficam guardadas em um Arquivo de Log Para ver Arquivos de Log 1 Na Janela Principal do NetSupport Deploy selecione a guia Arquivos de Log Beco Log Wr apii Wu 4PArgunoa ne too F srguana hrozna E Aquas de Log MP Ver Cortigaraten f
93. Dir a sua janela principal aparece A partir dela o Cliente pode Conversar com um Controle Pedir ajuda a um Controle espec fico Chamar um Controle espec fico Conectar se ou Desconectar se de um Controle Executar um Arquivo de Repeti o Veja Assistindo a Arquivos de Repeti o Gravados Alternar Desktops Carregar ou Descarregar um Programa Ponte leia Comandos Ajuda Conversa Pedir juda Chamar o Controle Desconectar Biterra Carregar Ponte Descalrega Ponte 173 NetSupport Manager v10 Conex o do Cliente A fun o de Conex o do Cliente s vale para conex es TCP IP destinando se a permitir que voc estabele a uma conex o atrav s de firewall ou servidor proxy Nota Para habilitar um Cliente a chamar um Controle o NetSupport usa a porta TCP IP 5421 Para o Cliente se conectar atrav s de uma Firewall voc ter de configur la para usar esta porta Para conectar se a um Controle Nota O Controle tem de estar funcionando para um Cliente poder se conectar 1 Escolha ComandosjfChamar Controle no menu cortina do Cliente 2 O di logo Chamar Controle aparece 3 Digite o nome do hospedeiro ou o endere o de IP do Controle ao qual voc quer se conectar Ou Escolha da rela o dos 10 Controles de conex o mais recente Nota poss vel guardar no m ximo 10 Controles ap s o que o mais antigo descartado O Controle vai r
94. E Tu Ou 1214 50 24 2006 T Veg da Mesenvelvmerta gt o orea ndo para Ure de o Pet eg anton velo ES york perder mo Senta re w O teis en prerai 6 tro de Leers doieianyot orl a abon Dart A nun oey con PAA Me Vin Oct 12 14 22 28 LNWINDUVO paia An po com fo NPROGRATTINE T SUP Tenis Thu Del 12 182228 Lipetado Dert Thu Do 12 14 E fd He parameter Lpa 214 erva manad urei dy Try Det 17 1451232 Emoe tocang He CAWINDOWS perde uroicderk iog to CAWINDOWS pondst tre bak 121 2 No painel da esquerda da Janela Principal expanda ou reduza a Vista em rvore para ver uma descri o de cada tipo de desenvolvimento a data e hora em que ele aconteceu e quais esta es foram cobertas 3 Ao selecionar um item no painel da esquerda informa es itemizadas a respeito daquele desenvolvimento aparecem no da direita 50 NetSupport Manager v10 Imprimindo um Arquivo de Log 1 Selecione o Arquivo desejado na Vista em Arvore 2 Escolha Log f Imprimir no menu cortina da janela principal do Deploy Apagando um Arquivo de Log 1 Selecione o Arquivo desejado na Vista em Arvore 2 Escolha Log Apagar no menu cortina da janela principal do Deploy 51 NetSupport Manager v10 Instalando um Cliente NetSupport em Equipamentos Pocket PC H suporte para equipamentos compat veis com o Windows CE permitindo a instala o de um Cliente NetSupport em Pocket PCs Com isto um Controle do NetSupport Manager pod
95. Gravar Fontes F sicas Cancelar No Diret rio Ajuda lelik us Pesquisar Incluir udio Al m das atividades de tela mouse e teclado se a esta o estiver configurad para udio ser poss vel gravar qualquer narra o que esteja ocorrendo Marque esta quadr cula para ativ la 136 NetSupport Manager v10 Gravar Fontes F sicas Para reduzir o volume dos dados a serem transmitidos ao distribuir informa es desta natureza o NetSupport passa as informa es de fontes por refer ncia A esta o de destino vai associ las aos mapeamentos da suas pr prias fontes internas encontrando a correspondente adequada para aquela que foi enviada Na maioria dos casos as mesmas fontes estar o dispon veis mas quando n o estiverem ser poss vel mandar as informa es completas Marque esta quadr cula para ativ la Em Diret rio Especifique onde quer guardar os Arquivos de Repeti o Para identificar cada arquivo os nomes de arquivo s o prefixados com Local e o dia hora da grava o Clique em OK para iniciar a grava o O cone Gravando vai aparecer na barra de tarefas Para parar a grava o d dois cliques neste cone 137 NetSupport Manager v10 Gravando Arquivos de Repeti o em PCs Clientes A atividade em um PC remoto gravada quando um Controle Visualiza um Cliente que esteja configurado para Gravar Arquivos de Repeti o A op o pode ser ativada para um Cliente espec
96. H P Seguran a Configurar a ES Chave d seguran a A Registro de Eventos piai OD Arquivos de Repeti o Configura o Permissos desuso Prompt para Informa es Adicionais durante a Conex o AP Contole Remoto IV Tente o ltimo nome do usu rio antes de exibir o prompt do login H a Interface do Controle I Usar Compress o aP Transfer ncia de Arquivos I Usar Criptografia pa ms Md Localizac o dos Arquivos 4 NetSupport Protect Senha Digite a Senha de Seguran a que lhe ser pedida quando iniciar o Controle usando esta configura o E preciso clicar no bot o Definir ao lado deste Controle para fixar a senha Chave de Seguran a A Chave de Seguran a ser usada toda vez que voc se conectar a um Cliente Se a chave digitada aqui n o corresponder chave de seguran a no Cliente seu acesso quela esta o ser negado Aperte o bot o Definir para mudar a chave Como alternativa ela pode ser o n mero de s rie no seu Arquivo de Licen a NetSupport 245 NetSupport Manager v10 Promt para Informa es Adicionais durante a Conex o Quando esta quadr cula est marcada a pessoa convidada a dizer o motivo de se conectar a uma esta o de Cliente Este enviado e aparece no Cliente para que o usu rio saiba por que voc quer se conectar quando o Cliente tem habilitada a op o de Confirma o do Usu rio Tente o ltimo nome do us rio antes de exibir o Prompt
97. Manager v10 Conectando se a Clientes Z Antes de exercer controle remoto sobre um Cliente preciso conectar se a ele Para conectar se a Clientes 1 Selecione o Cliente ao qual deseja conectar se na Pasta Todos os Computadores ou na Pasta Pesquisa e escolha Cliente Conectar Ou Clique com o bot o direito no cone do Cliente e Escolha Conectar Ou D dois cliques no cone Cliente para v lo imediatamente NetSupport od Pesquisando Rede Local Queira Aguardar a mao o do les 1 Cancelar Se o Cliente tiver recebido um perfil voc ser convidado a digitar seu NOME e Senha que ter o de se iguais aos que foram definidos naquele Perfil 72 NetSupport Manager v10 Conex o R pida Permite conectar se diretamente a um Cliente Conhecido pelo Nome do Cliente Nome de Usu rio Logado ou pelo Endere o de Rede evitando que voc tenha de fazer uma pesquisa na rede e depois selecionar o Cliente desejado na Lista Itemizada Clientes configurados para conex es por HTTP atrav s de uma Gateway NetSupport tamb m podem ser selecionados Para conectar se a Clientes 1 Escolha Cliente Conex o R pida no menu cortina 2 O di logo Quick Connect aparece Conex o R pida Digite o nome ou endere o e transporte do Cliente a ser conectado Nome Cancelar F Nome de s usu rio Ajuda F Endere o Gateway de HTTP Peterborough fanspore G TERE A IPS E Helglos
98. Manager v10 NetSupport Protect O produto da NetSupport de seguran a da rea de trabalho NetSupport Protect complementa a faixa de funcionalidades do NetSupport Manger ao proteger os sistemas operacionais Windows e sua rea de trabalho de altera es indesej veis ou maliciosas Se o NetSupport Protect estiver instalado na m quina do Cliente voc pode ter de desativar sua prote o a fim de conduzir sua sess o de controle remoto Para desativar o NetSupport Protect escolha Ver Configura o NetSupport Protect no menu cortina da Janela do Controle Configura o para Configura o Standard ER xi E P Geral r Desativar NetSupport Protect H aP Conectividade HP Seguran a T Ao Conectar H aP Controle Remoto I AoVisualizar aP Interface do Controle aP Transfer ncia de Arquivos aP Localizac o dos Arquivos Detin totec NetSupport Protect senha de administrador lt F NetSupport Protect impede os usu rios de exclu rem arquivos e nd aplicativos cr ticos fazer altera es n o autorizadas na rea de trabalho salvar ou usar programas n o autorizados e prejudicar o sistema operacional Sai IS si N s nt Pr Cancelar Ajuda Desativar NetSupport Protect Decida se vai desativar a prote o quando voc se conectar pela primeira vez com as m quinas dos Cliente ou quando abrir uma sess o de visualiza o Seguran a Uma configura o do NetSupport Protect dev
99. Mostrando somente para um Cliente ambos poder o falar Se for para muitos somente o Controle poder falar Anunciar Sonda de Tela O m todo predileto do NetSupport e o mais eficiente para capturar dados da tela ligar se ao Driver de V deo da esta o que estiver sendo visualizada Por m haver ocasi es em que este m todo n o vai funcionar porque certos aplicativos passam por fora do driver Em tais circunst ncias pode se ativar o modo sonda de tela a fim de tirar um retrato da tela Embora isto exer a maior impacto sobre a rede pelo menos vai propiciar uma representa o exata da tela do Cliente Enviar Fontes F sicas Para reduzir o volume dos dados a serem transmitidos ao distribuir informa es desta natureza o NetSupport passa as informa es de fontes por refer ncia A esta o de destino vai associ las aos mapeamentos da suas pr prias fontes internas encontrando a correspondente adequada para aquela que foi enviada Na maioria dos casos as mesmas fontes estar o dispon veis mas quando n o estiverem ser poss vel mandar as informa es completas Marque esta quadr cula para ativ la Selecionar o que voc quer Mostrar O NetSupport identificar se o Controle est atuando em v rios monitores dando lhe a op o de escolher na lista suspensa qual deles Mostrar Se n o tiver certeza de qual seja a tela correta clique em Identificar Ou ent o selecione Toda a rea de Trabalho para most
100. N LOG oai Sage em pofieonr 5 E TXT 29 07 2004 11 09 32 242 a Ei SE Versions em pcifile001 w i H Pronto 3 Arquivos 172 474 bytes 1 selecionados 18 067 by FA A Janela do Gerenciador de Arquivos divide se em cinco se es A Barra do T tulo Mostra com qual Cliente esta Janela espec fica de Transfer ncia de Arquivos est trabalhando A Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o A Barra de Ferramentas Cont m atalhos para v rias dentre as tarefas e ferramentas de uso mais frequente Ao clicar duas vezes em um item qualquer voc levado at a respectiva tarefa ou fun o eliminando a necessidade de trabalhar com os menus cortina Quando o cursor p ra sobre um cone surge uma breve descri o do que ele representa 155 NetSupport Manager v10 O Painel Local O Painel Local mostra uma Vista em rvore dos Diret rios do Controle no lado esquerdo e uma Lista Itemizada do conte do deles no lado direito Clique com o bot o direito em uma das colunas da vista itemizada para disponibilizar uma s rie de fun es sens veis ao contexto Gerenciando Arquivos na esta o de Controle Pode se organizar a esta o de Controle usando a Janela do Gerenciador de Arquivos Ela similar da Transfer ncia de Arquivos mas s apresenta o conte do da esta o de Controle 1 Selecione Ferramentas Ger
101. NPEIFILEGO HEDIS sieran E Y Controle Remoto C caia E Ver adentro Fesquizai Teclado Mouse o EEE E Usar o Driver da Impressora do Cliente udio E EEE H P Interface do Controle aP Transfer ncia de Arquivos F Deolaaolinipenhliiizada P Localizac o dos Arquivos s altera es s ter o efeito na pr xima vez em que voc se conectar com um Cliente e NetSupport Protect F sys tardara Cancelar Ajuda Ativar Captura de Impress o Marque esta quadr cula para habilitar o recurso Com ela desmarcada a sa da ser impressa no Cliente Estas op es especificam para onde a sa da impressa ser redirecionada no Controle Pode ser para uma impressora local na rede ou um arquivo Notas Esta op o tamb m pode ser ativada enquanto um Cliente est sendo visualizado Clique com o bot o direito em Captura de Impress o na parte de baixo da Janela de Visualiza o e selecione Ativar Como alternativa selecione Op es para configurar todos os ajustes de Impress o o Al m de ativar esta op o no Controle voc tamb m precisa se assegurar de que a Captura de Impress o esteja ativada na Configura o de Clientes Os privil gios ficam ativados por default 258 NetSupport Manager v10 Capturar para a Impressora Selecione este bot o para redirecionar a sa da do Cliente para uma impressora local ou da rede O nome da impressora default definida no momento aparece Mu
102. Neste caso ao chamar a op o Reduzida no Menu ou Barra de Ferramentas da Janela Ver a tela assume a propor o da Janela onde vai caber Tela Plena Durante uma Ronda com tela plena pode se usar a barra flutuante Ronda para controlar a opera o Capturar Ser tirado um retrato da janela ver do Cliente selecionado Voc ter a op o de dar nome e salvar em um arquivo o conte do a tela capturada A Barra de Estado Mostra qual Cliente est sendo visitado no momento e em que fase da Ronda voc se encontra Para monitorar v rios Clientes ao mesmo tempo os bot es da barra t m as seguintes fun es Pomiando ACA Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o A Barra de Ferramentas Para monitorar um Cliente de cada vez os bot es da barra t m as seguintes fun es 113 NetSupport Manager v10 Bot es Anterior Auto e Seguinte Pode se ativar ou desativar a temporiza o autom tica pela barra ou optar por avan o ou retrocesso na passagem de um Cliente para outro O bot o anterior mostra a tela do ltimo Cliente visitado O bot o seguinte mostra a tela do pr ximo na seq ncia de ronda Reduzida Pode ocorrer que o Cliente esteja trabalhando com resolu o maior que a do Controle Neste caso ao clicar no bot o Reduzida a tela assume a propor o da Janela onde vai caber
103. NetSupport Manager encontra se dispon vel em vers es totalmente nacionalizadas em ingl s franc s espanhol alem o italiano japon s e portugu s do Brasil 12 NetSupport Manager v10 Caracter sticas O NetSupport Manager cont m uma riqueza de Recursos para ajud lo a Treinar Dar Suporte Monitorar e Administrar Clientes Controle Remoto Observe Compartilhe ou Controle a tela o teclado e o mouse de um Cliente seja qual for a resolu o crom tica protocolo de rede ou sistema operacional em qualquer das pontas Conectividade e Encontre e relacione dinamicamente todos os Clientes na Rede e Conecte se por nome de Cliente e Conecte se por endere o de Rede e Conecte se atrav s de um banco de dados de Clientes conhecidos e Conecte grupos inteiros de uma s vez e Conex es Cliente Controle atrav s da Gateway para Internet do NetSupport proporcionando Controle Remoto impec vel entre micros que possam estar protegidos por diferentes firewalls e Conex o e controle remoto de sistemas Linux e Pocket PC e Conex o e controle remoto de um sistema Mac que tiver um Cliente VNC computa o em rede virtual previamente instalado Mensagem Envie uma mensagem a um ou mais Clientes escolhidos ou at para todos os Clientes da rede Conversar Conduz uma sess o de conversa por texto em tempo real entre o operador no Controle e um ou mais usu rios Ferramentas de anota o oferecem capacidades de Quadro B
104. NetSupport Manager v10 Manual COPYRIGHT C 2006 NetSupport Ltd Todos os direitos reservados As informa es deste documento est o sujeitas a altera o sem aviso pr vio A NetSupport Ltd reserva se o direito de revisar este documento e promover altera es peri dicas em seu conte do sem a obriga o de avisar qualquer pessoa ou pessoas de tais revis es ou altera es O software descrito neste documento fornecido sob um contrato de licenciamento estando protegido por leis internacionais de direitos autorais V Sa poder copi lo unicamente com a finalidade de backup e utiliz lo somente conforme descrito no contrato de licenciamento Quaisquer garantias impl citas incluindo quaisquer garantias de qualidade ou adequa o a fim espec fico s o limitadas aos termos das garantias expl citas estipuladas no contrato de licenciamento Programa COPYRIGHT C 1991 2006 NetSupport Ltd Todos os direitos reservados Marcas Registradas NetSupport marca registrada de NetSupport Ltd Windows Windows 95 98 2000 Millennium ME XP 2003 Windows NT e Windows CE s o marcas registradas da Microsoft Corporation IBM s o marcas registradas de International Business Machines Corporation NetWare marca registrada de Novell Inc Outros produtos marcas registradas ou comerciais s o propriedade de seus respectivos donos NetSupport Manager v10 Licen a do NetSupport Queira ler este contrato antes de instala
105. P espec ficas Pode se adicionar v rios endere os IP ou um endere o espec fico selecionando Adicionar e digitando o endere o 81 NetSupport Manager v10 Intervalo do Pacote de Gerenciamento da Comunica o CMPI seg Quando configurada para conex es pela Gateway a esta o do Cliente confirma sua disponibilidade mandando periodicamente um pulso sensor Gateway Por default um pacote de rede enviado a cada 60 segundos mas isto pode ser alterado se for preciso Arquivos de Registro de Eventos A atividade da Gateway durante uma sess o ativa fica gravada em um arquivo texto por default GW001 LOG Isto pode ser til para conferir quais foram os Clientes e Controles que se conectaram atrav s dela Localiza o Por default o arquivo deste registro fica guardado na pasta do programa NetSupport Manager ou seja c program files netsupport manager GW001 log Para definir um caminho alternativo selecione Pesquisar Tamanho M ximo do Arquivo Com o passar do tempo o arquivo do registro pode acabar ficando muito grande o que se pode resolver definindo o seu tamanho m ximo Quando se chega a este limite as informa es que ele cont m v o sendo desgravadas e substitu das por dados novos Nota Para que as mudan as de configura o do arquivo de log fa am efeito ser preciso reiniciar o servi o Gateway32 82 NetSupport Manager v10 Guia Teclas Utilit rio de Configura o da Gateway do NetSuppo
106. Parado 311 NetSupport Manager v10 Usando com efic cia os recursos de seguran a do NetSupport O NetSupport possui um grande n mero de recursos de seguran a que podem ser aproveitados para restringir o acesso ao Controle e ao Cliente Conhecer como faz los trabalhar em conjunto e quais suas limita es vai ser til no planejamento da sua pol tica de seguran a Em primeiro lugar recomendamos que desejando restringir o acesso a um Cliente ou proteg lo voc fa a isto no Cliente e n o no Controle H uma s rie de raz es para isto Se a esta o contiver informa es confidenciais que voc queira proteger prov vel que conte com algumas provid ncias f sicas de seguran a Talvez ela esteja em uma sala trancada numa rea restrita ou talvez disponha de recursos locais de seguran a como por exemplo rodar o NT usando NTFS N o vai ajudar muito a boa seguran a do NetSupport Client se as pessoas puderem simplesmente andar at a esta o e acessar as informa es Recomendamos utilizar as seguintes medidas para proteger um Cliente NetSupport Elas variam em termos de maior ou menor seguran a Veja a ajuda do Configurador de Clientes para outras informa es Proteger fisicamente o acesso esta o Usar um sistema operacional seguro como o NT e usar sua seguran a para proteger localmente a esta o ou seja utilizar o NTFS e perfis de usu rio para o NT Guardar os arquivos de Configu
107. R SA a 247 6 NetSupport Manager v10 Arquivos de Reprodu o s ssssssssssrsrrsrrrtntttttrtt rttr n ttnt ntin tt rarnana r nn 248 Permiss es do US rio asie aiaia n E E A Da a a 249 Ajustes de Iniciar sis rato ei e aei eia eia a Pe A ia aE 250 Ajustes de Controle Remoto a E AE E A EE E EE A 252 Ajustes de Ver serrana renan a nana narra nana nana 252 Ajustes de Teclado Mouse i A a A aa narrar aaa 256 Ajustes de Captura de Impress o ciiiiiiiiiiieeerererenenenrarerarararama 258 Ajustes de Addio aiii ques pusgiaa sussa asian aa ass unas asa a adia asd aadaa adiada nadgio 261 Ajustes da Interface do Controle ii isentar 262 Ajustes da Interface i serrana nana narrar ra rara 262 FUN ES ada siaiairs aiii dita ria tada bras banhada dah bri dinda ni Ma ab boda braba ada Aa 265 Ajustes para Pedido de Ajuda cii serena narrar araa 267 Ajustes de Transfer ncia de Arquivos ciieeeieeeeeereererereenerererereenenta 269 Ajustes para Localiza o de Arquivos iiiiisisisieeterererere renan ranarereaa 272 NetSupport Protect rear arara arara nana 274 Administrando e Organizando Clientes ssisisaas 275 Adicionando um Novo Cliente serra tara re re nanaana 276 Apagando um Cliente ssa arnanas sua saga a ne RD ERA SORGO GESTOS Tn SOGRA a 276 Trocar o nome de um Cliente
108. Registro de Eventos Configurar aP Controle Remoto F a Interface do Cliente MM Acrescentar ao arquivo de Log E P Os Pei 1 Rejeitar Conex o se n o houver Servidor de Registro dispon vel es pi Pe T Registrar Somente enquanto Conectado Cancelar Ajuda Ativar Registro Marque esta quadr cula para ativar o registro cronol gico Registrar no Event Log do NT Ajusta o Cronol gico para que seja mantido dentro do Di rio de Eventos do NT Registrar no Arquivo Ajusta o Cronol gico para que seja mantido dentro de um arquivo texto Este arquivo pode ficar na esta o local ou em um servidor V rios Clientes podem escrever para o mesmo Cronol gico Cronol gico Prim rio Especifica o caminho e nome de arquivo log em que o cronol gico vai ficar armazenado 216 NetSupport Manager v10 Cronol gico Secund rio Especifica o caminho de um segundo cronol gico No caso de o Prim rio n o ser encontrado por exemplo se o servidor estiver fora do ar o arquivo ser armazenado aqui Notas e Para facilitar a localiza o dos arquivos cronol gicos principalmente quando os de v rios Clientes s o guardados no mesmo servidor os nomes de arquivo especificados acima podem incluir o nome do computador do Cliente e a data em que o arquivo foi criado Por exemplo Logserver1 logfiles computername dd mm yy log Neste caso seria poss vel montar um registro di rio das atividades numa determ
109. Repeti o para mais informa es 138 NetSupport Manager v10 Assistindo Arquivos de Repeti o Arquivos de Repeti o podem ser assistidos por Controles com os devidos n veis de acesso aos arquivos que por sua vez podem exib los a Clientes Em n vel local o programa NetSupport Client tamb m oferece uma op o de Repeti o que permite que os Clientes inicializem arquivos No Controle 1 Escolha Ferramentas Repetir no menu cortina da Janela Controle ou Clique no cone da rea de Trabalho da barra de ferramentas do Controle e selecione Repetir 2 Navegue at o Diret rio onde est o guardados os Arquivos de Repeti o 3 Escolha o arquivo a reproduzir 4 Clique em Abrir A Janela Repetir aparece Use os Controles de Repeti o para Iniciar Parar o arquivo xd A I 1 1 I 1 0 00 500 10 00 15 00 20 00 25 00 3313 O 9 O 8 sis TEST50 06 Feb 2004 15 52 26 No Cliente 1 Clique com o bot o direito no cone do NetSupport Client na bandeja do sistema e selecione Repetir ou Clique duas vezes no cone do Cliente e selecione Comandos Repetir no menu cortina 2 Navegue at o Diret rio onde est o guardados os Arquivos de Repeti o 3 Escolha o arquivo a reproduzir 4 Clique em Abrir A Janela Repetir aparece Use os Controles de Repeti o para Iniciar Parar o arquivo 139 NetSupport Manager v10 Mostrando Arquivos de Repeti o para Clientes Arquivos de Repeti
110. Se quiser fazer de suas mudan as o default do Controle marque a quadr cula Atualizar Configura o Configura o para Configura o Standard E aP Geral r Op es aP Conectividade Teclado BIOS I Barras de Transla o E aP Seguran a Iv Confirmar Mudan a para Tela Plena I Usar Compress o EaP Controle Remoto I Tela Plena I Papel d Parede E I Imagem Reduzida F Tela de Clientes apagada T 2 ado I Desconectar ao Fechar I Video Sincopado eclado Mouse D Captura de Impress o T ereta O Audo Modo Default Compain o H P aisee do Poniri Tamanho da Cache 4 ME aP Transfer ncia de Arquivos Profundidade M xima fim aP Localiza o dos Arquivos das Cores isa aP NetSupport Protect Mudar a fonte do DDS Mudar a Fonte Japonesa Op es Teclado BI OS Marcar esta op o faz o Controle simular digita o no Cliente a n vel de BIOS e n o de Hardware Use a se achar que um aplicativo no Cliente n o est aceitando direito as teclas digitadas a partir do Controle Use a somente se estiver com problemas com a op o do teclado padr o de baixo n vel Confirmar Mudan a para Tela Plena Quando esta quadr cula est marcada voc ser convidado a confirmar a mudan a para o modo de Tela Plena 252 NetSupport Manager v10 Tela Plena Marcar esta op o for a o Controle a Ver um Cliente em modo de Tela Plena ao inv s da Janela Imagem Reduzida Marque esta op o se quiser que o conte
111. a 193 NetSupport Manager v10 Modem ISDN E preciso escolher um modem na rela o dos aparelhos instalados no Painel de Controle da esta o para que a Ponte possa us lo Jun o de Canais Quando ativada os dois canais da sua linha ISDN s o combinados aumentando com isto a largura de banda dispon vel para 128k Por m aumentando a velocidade da transmiss o voc est na verdade fazendo duas liga es telef nicas QTA Quantidade de Assinantes Especifica o n mero de conex es recebidas que voc quer que a ponte aceite 194 NetSupport Manager v10 Avan ado C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre x EaP Conectividade Avan ado p TEAR Per odo do sensor 18 sea O Px NetBios O HTTP Ponte de Discagem D Extens es de Web H aP Seguran a IV Autoconfigurar para firewall do XP SP2 H 4P Controle Remoto aP Interface do Cliente aP Op es de Perl Cancelar Ajuda Per odo entre sensores Quando um Controle encontra se conectado o Cliente envia pacotes Sensores para conferir se ele ainda est vivo Pode haver quem queira desativar os pacotes sensores para liga es ISDN mas bom lembrar que o Cliente perde o poder de detectar se o Controle vier a desligar sem aviso O per odo normal entre pacotes sensores de 18 segundos valor que pode ser aumentado ou reduzido O valor zero os desativa completamente Configura
112. a es de Cliente que voc quiser que vejam o arquivo 2 Durante a Mostra rode o NetSupport Video Player dando dois cliques no seu cone no NetSupport School na Pasta do Programa NetSupport Ou Rode o NetSupport Video Player usando linha de comando 3 A barra de ferramentas do NetSupport Video Player aparece 4 Escolha ArquivoJ Abrir no menu cortina do NetSupport Video Player a fim de escolher o arquivo correto 5 A tela do NetSupport Video Player aparece abaixo da barra de ferramentas com o arquivo escolhido j carregado pronto para a transmiss o Nota O Video Player do NetSupport utiliza o software e o hardware de Suporte de Audio instalado no seu sistema operacional Queira ajust los de acordo com sua prefer ncia 6 Clique no bot o Reproduzir da barra do NetSupport Video Player Ou Escolha Reproduzir Reproduzir no menu cortina Para Dar Pausa ou Parar um arquivo de V deo 1 Clique nos bot es Pausa ou Parar da barra de ferramentas Ou Escolha Reproduzir fParar ou Pausa no menu cortina do NetSupport Video Player Nota O comando de Pausa apaga as telas de todos os Clientes que estiverem assistindo o arquivo Para retornar ao in cio 1 Clique no bot o Iniciar na barra para retornar ao in cio de um arquivo de V deo Ou Escolha Reproduzir tIn cio no menu cortina do NetSupport Video Player Para avan ar acelerado at o fim do arquivo 1 Clique no bot o Fim na barra para a
113. a Hardware Mais de 50 t picos de informa o s o coletados especificamente a respeito do hardware ou do ambiente do PC do cliente reunindo todas as informa es relevantes para uma solu o r pida de qualquer problema Servi os dum Hardware Softwares 0 HotFixas Aplicativos SJ Processos 7 Resolu o do V deo 1024 x 766 x 32 bit Taxa de Renova o 60 Hz Armazenamento Disco F sico 1 SAMSUNG SV2011H D Capacidade gt 18 68 Gb DiscoL gico Descri o C Sistema de Arquivos Tamanho EE AAA SAMSUNG CD ROM SC 152L CD Rom DVD 1 Letra do Drive E Disquete 1 Floppy disk drive Letra do Drive As vari vel Teclado Enhanced 101 or 102 key PT piaca Se Som 1 VIA AC 97 Audio Controller WDM ispositivo ZA OE Apontador 1 PS 2 Compatible Mouse recem a Nota As fun es de Invent rio inclu das no NetSupport Manager s o projetadas para funcionar atrav s de TCP IP Detalhes do adaptador de Rede n o ser o apresentados se o TCP IP n o estiver instalado Guia Software Gera um relat rio completo do invent rio de software para o PC de qualquer cliente selecionado Cont m o nome de cada produto instalado seu fabricante cone do produto n mero da vers o e at o respectivo arquivo exe em Hawar L Sotware C Hotfixes E Aplicatvos SJ Processas Resumo do Invent rio de Software TEST22 Ultima Atualiza o 26 Oct 2006 13 53 41 Nome de
114. a P gina de Internet carrega Os seguintes comandos s o executados durante esta fun o CTLAX sendo o identificador do Controle tal como definido no r tulo lt OBJECT gt abaixo CTLAX Init inicializa o Controle onde significa usar o nome da esta o CTLAX Client CLIENTADDR define o endere o do Cliente a quem se conectar no formato comum do NSM gt 10 0 0 5 5405 CTLAX Connect tenta se conectar ao cliente CTLAX ScaleToFit 0 desativa a imagem reduzida pois o Controle ser configurado para o tamanho da tela do Cliente CTLAX View 2 V a tela em modo Compartilhado 1 observar 3 Controlar e 0 e interromper a observa o A segunda subrotina CTLAX_Disconnect um evento fornecido pelo Controle PCIAX que ser invocado se o Cliente for desconectado Ele se limita a apresentar uma mensagem de alerta para o usu rio 296 NetSupport Manager v10 O corpo principal da p gina um texto contido em objeto incorporado O objeto incorporado crucial lt object ID CTLAX WIDTH HSCREENRES HEIGHT VSCREENRES CLASSID clsid 04F26A51 3DA8 11D2 B8FC 00104B4F4F6A standy Queira Aguardar Carregando Controle PCIAX codebase http IPADDRESS pciax cabfversion 1 0 0 2 gt lt object gt Isto vai dizer ao Navegador que a p gina de Internet cont m um objeto bin rio incorporado e que ele deve tentar criar um localmente O r tulo OBJ ECT tem os seguintes par metros ID D ao Co
115. a a todos os membros da Contabilidade dar a eles a capacidade de enxergar a tela da referida esta o Para Mostrar a tela de um Cliente 1 Conecte se aos Clientes a quem deseja Mostrar e ao Cliente que deseja Ver 2 Veja o Cliente cuja tela deseja Mostrar 3 Escolha Ferramentas Mostrar no menu cortina Ou Clique no cone Mostrar da Barra de Ferramentas 4 Clique em Mostrar para Estes Clientes 5 Exclua da Mostra o Cliente que voc estiver Vendo no momento o tique verde deve mudar para uma cruz vermelha Se n o fizer isto voc receber uma mensagem de erro dizendo que o Controle n o capaz de Mostrar para este Cliente enquanto voc o estiver Vendo 6 Clique Mostrar para dar in cio apresenta o A tela do Cliente que estiver sendo Vista ser mostrada aos outros Clientes Voc pode usar recursos como Reduzida e Tela Plena para Mostrar mais coisas da tela do Cliente 127 NetSupport Manager v10 Mostrar Aplicativo O recurso de Mostrar permite exibir a tela do Controle para os Clientes Por m sehouver v rios programas abertos no Controle poder haver ocasi es em que voc queira mostrar apenas um deles Para Mostrar um Aplicativo 1 Escolha Ferramentas Mostrar Aplicativo no menu cortina da Janela Controle 2 Surgir o di logo Mostrar Aplicativo NetSupport Mostrar Aplicativo x Selecione o Aplicativo que voc deseja Mostrar Aplicativo mo Arraste o cone para o A
116. a dos Clientes persistindo at o Usu rio fechar o di logo ou o per odo especificado se esgotar Al m da pr pria mensagem tamb m se pode incluir um T tulo personalizado Isto definido na op o Configura o do Controle Geral Clique em Defini es na barra de ferramentas da Janela do Controle 163 NetSupport Manager v10 Lidando com Pedidos de Ajuda O NetSupport Manager permite que o usu rio numa esta o de Cliente pe a ajuda a uma esta o de Controle determinada Se a Vista Itemizada do Controle estiver programada para mostrar detalhes dos Clientes Ver Detalhes e personalizada para mostrar mensagens de ajuda o pedido do Cliente ser mostrado ali na mesma hora A Pasta Pedidos de Ajuda na Vista em rvore tamb m fica verde O NetSupport aceita tamb m a configura o dos ajustes de alerta do Pedido de Ajuda no Controle Para ajustar as configura es de alerta do Pedido de Ajuda no Controle 1 Escolha Ver Defini es da Configura o Atual Interface do Controle Pedidos de Ajuda se o Quando Chega um Pedido de Ajuda 2 O Controle pode optar por receber tr s outros alertas quando o Cliente envia um pedido de ajuda e Tero Cliente destacado na Vista Itemizada e Apresentar mensagem independente de pedido de ajuda na tela do Controle e Tocar um som quando chega a mensagem Configura o para Configura o Standard x P Geral r o chegar um Pedido d
117. a habilitada pode se mudar o tempo de espera antes de come ar o movimento da tela Se quiser que a imagem deslize assim que o mouse chegar na borda da tela ponha o indicador em M n Se preferir uma certa demora antes do movimento arraste o indicador em dire o ao M x Demora do Mouse Permite reduzir a frequ ncia com que as atividades do mouse s o atualizadas do Controle para o Cliente quando em controle ou participa o Deslize o controle em dire o a Infinito para reduzir a frequ ncia e economizar largura de banda ou em dire o a M n para melhor resposta do mouse Isto til em redes muito lentas ou com acesso discado Desativar Sincroniza o do Num Lock Marque esta op o se estiver usando um Laptop como m quina de Controle para assegurar que o comportamento do teclado corresponda ao de uma m quina de mesa comum Atualizar Padr o de Configura o Marque esta quadr cula para atualizar a Configura o selecionada no momento 257 NetSupport Manager v10 Ajustes de Captura de I mpress o A Captura de Impress o redireciona a sa da destinada impressora local do Cliente para uma impressora ou arquivo neste Controle Isto pode ser usado quando se roda um aplicativo no Cliente mas se quer a sa da redirecionada para uma impressora perto do seu local Configura o para Configura o Standard m o xj WP Geral H P Conectividade 1 Ativar Captura de Impress o EP Seguran a Capi pia
118. a pasta onde instalar Clique em Pesquisar para escolher o local desejado Clique Pr ximo para continuar 24 NetSupport Manager v10 Componentes do NetSupport Manager Cliente Controle Script Arquivos de Ajuda Configurador Utilit rios de Implementa o Remota Suportados somente no XP NT Win2000 Gateway Componentes do School Instale este componente nas esta es onde quiser fazer controle remoto Instale este componente nas esta es que ter o controle de esta es Clientes Recomenda se instalar tamb m o componente Cliente de modo a poder usar toda a gama de fun es do NetSupport como por exemplo Mostrar Instala recursos integrados de Scripting do NetSupport e a suite de Programa o Cria scripts que automatizam tarefas manuais e programa sua execu o em hor rios espec ficos Ideal para atualiza es durante a noite Ver NetSupport Scripting Instala arquivos de Ajuda online fornecendo informa es e orienta o a respeito das fun es e recursos do NetSupport As defini es e seguran as do Cliente s o estabelecidas usando o Configurador Ajustes B sicos podem ser digitados no final do processo de instala o mas para definir op es mais avan adas instale o componente do Configurador O utilit rio Deploy permite efetuar m ltiplas instala es do NetSupport Manager sem ter de visitar cada esta o individualmente Ver NetSupport Deploy O recurso de Gate
119. a vai parecer invis vel e o desempenho n o ser afetado 90 NetSupport Manager v10 Conectando se a Clientes Controles atrav s de Firewalls e Servidores Proxy poss vel ter Clientes Controles do NetSupport rodando por dentro de uma Firewall ou Servidor Proxy e continuarem dispon veis a esta es externas sem comprometer a seguran a da rede Da mesma forma poss vel conectar se a esta es de Controle e de Clientes rodando por fora destas prote es Nota Embora esta se o d uma orienta o geral o recurso de Gateway do NetSupport especificamente projetado para oferecer Controle Remoto impec vel entre micros que possam estar situados por tr s de Firewalls diferentes A Gateway proporciona um meio est vel e seguro de conectar Clientes e Controles oferecendo controle remoto pela Web sem ser preciso modificar as configura es de Firewall existentes O protocolo HTTP na porta 443 usado para comunica es pela Gateway Voc precisa garantir que esta porta fique aberta na sua configura o de firewall Conectando se a Controles e Clientes DENTRO de Firewalls Para um Controle na rede externa de uma Firewall conectar se a Clientes na parte interna preciso habilitar algum tipo de tradu o de endere os Este processo traduz o endere o de uma esta o na rede interna que de outra forma seria invis vel em outro acess vel pela rede externa Dependendo da Firewall voc ser capaz de especifica
120. ada 156 NetSupport Manager v10 Conversando com um Cliente Controle O NetSupport permite que voc Converse simultaneamente com qualquer n mero de Clientes conectados atrav s de uma janela de texto cont nuo Tamb m se pode introduzir um recurso de Quadro Branco durante a sess o de Conversa permitindo o emprego de uma s rie de ferramentas de anota o na tela Para iniciar uma sess o de Conversa 1 3 Selecione na Vista Itemizada o Cliente ou Grupo de Clientes com quem deseja Conversar Se voc n o escolher nenhum cone de Cliente todos os Clientes conectados ser o inclu dos Escolha Cliente Conversar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique no cone A es da barra de ferramentas do Controle e selecione Conversar Ou Clique com o bot o direito no Cliente espec fico e escolha Conversar Surgir o Di logo de Propriedades da Conversa T T pico o Membros Cancelar Nome Descri o l Ajuda v W cesto it v i testa vE restos l Dp es Membros podem recusar se a participar I Membros n o podem sair da conversa I AJanela Conversar fica sempre vis vel gt 157 NetSupport Manager v10 As op es a seguir est o dispon veis na Janela Conversar T pico Se for preciso digite um t tulo ou descri o do assunto a ser discutivo na sess o de Conversa Ele surgir na Barra do T tulo da Janela Conversar que aparece nas m quin
121. ades no uso do programa recomend vel fazer o desenvolvimento experimental de uma pequeno n mero de esta es de modo a garantir a aus ncia de conflitos com outros produtos similares como pacotes de controle remoto ou seguran a na rea de trabalho Al m disso para maior seguran a e prote o voc deve ter os devidos direitos de administrador para as m quinas que estiver desenvolvendo 35 NetSupport Manager v10 NetSupport Deploy Windows XP Para instalar o NetSupport no Windows XP Professional preciso acessar a divis o Admin da m quina remota para poder transferir o pacote a ser instalado A princ pio n o se permite acesso divis o Admins Para habilitar o acesso pela Rede 1 Em Ferramentas Administrativas selecione Pol tica de Seguran a Local 2 Selecione Configura es de Seguran a Pol ticas Locais Op es de Seguran a 3 Selecione Acesso rede Compartilhamento e modelo de seguran a para contas locais 4 Altere a configura o deste pol tica para Cl ssico os usu rios locais s o autenticados como eles pr prios A divis o Admin agora ficar dispon vel e voc poder instalar normalmente Se estiver atualizando do Microsoft Windows XP Service Pack 1 para o Service Pack 2 a Windows Firewall por default vai bloquear todas as atividades de Rede produzidas pelo NetSupport Manager Para permitir que o NetSupport funcione direito preparamos um utilit rio que vai
122. ado numa esta o ele se Dispon vel torna dispon vel para conex o a um Controle E preciso que o Cliente esteja dispon vel antes que um Controle possa conectar se a ele Clientes Tendo pesquisado os Clientes dispon veis o Conhecidos NetSupport Manager guarda uma rela o deles na Pasta Clientes com Vista em rvore Estes s o os Clientes Conhecidos Cliente Todos os Clientes ou Grupos de Clientes dispon veis Conectado podem ser selecionados para conex o simult nea Um Controle s pode comandar dist ncia um Cliente a que estiver conectado Cliente A sele o de um Cliente conectado estabelece uma Selecionado sess o de um para um O Controle pode ent o Ver Apresentar ou Enviar uma Mensagem apenas para aquele Cliente O Controle tamb m pode Assistir Controlar ou Compartilhar a tela o teclado e o mouse do Cliente selecionado O Controle pode alternar entre diversos Clientes tornando cada um deles por sua vez o Cliente selecionado NetSupport Manager v10 Sobre o NetSupport Neste cap tulo Voc ver as principais caracter sticas e benef cios do NetSupport Manager 11 NetSupport Manager v10 O que o NetSupport Manager Toda organiza o grande ou pequena depende em boa parte da sua infraestrutura de inform tica para manter sua competitividade e efici ncia e garantir que funcion rios fixos e usu rios m veis maximizem sua produtividade no trabalho Segue se da portan
123. ados Cancel Help 2 Digite um nome para o Cliente No campo Local use a op o default Local No campo Tipo de Cliente escolha na lista o Cliente VNC Clique em Avan ar 3 Digite os detalhes do endere o da m quina com a qual voc quer se conectar A porta padr o do NetSupport para conex es VNC a 5900 Clique em Avan ar 4 Selecione a Codifica o de V deo apropriada Clique em Avan ar Se for preciso digite quaisquer outras propriedades do Cliente 6 Clique em Finalizar O cone do novo Cliente ser acrescentado Vista Itemizada da Janela do Controle Pode agora conectar se e ver o Cliente a Para informa es sobre recursos suportados no momento visite WWww netsupportmanager com mac asp 93 NetSupport Manager v10 Implementando o NetSupport em um Ambiente de Servidor de Terminais Um Controle NetSupport pode conectar se a Clientes que estejam em um ambiente de Servidor de Terminais Para facilitar a implementa o o NetSupport oferece um pacote de configura o que se pode baixar pela Internet o qual vai conduzir o usu rio ao longo dos processos exigidos para a instala o e a configura o Nossa Knowledge Base online cont m todas as instru es Visite www netsupportsoftware com support e consulte o Documento T cnico Setting Up NetSupport to run in a Microsoft Terminal Server Environment TD127 Quando a instala o estiver conclu da ser poss vel configurar o C
124. ados por acidente Quando voc j estiver familiarizado com a Interface de Usu rio pode desligar esta op o a qualquer momento Por default todas as confirma es ficam ativas Copiar diret rio Faz com que o usu rio confirme antes de copiar a estrutura de um diret rio Apagar diret rio Faz com que o usu rio confirme antes de apagar a estrutura de um diret rio Escrever por cima de arquivo Quando marcada exibe um di logo de confirma o antes de gravar por cima de um arquivo existente Por m mesmo desmarcada ainda surgir uma mensagem de confirma o se houver arquivos de sistema ocultos a ponto de sofrer esta grava o por cima Apagar arquivo Apresenta um di logo de confirma o antes de apagar um ou mais arquivos Usar Compress o Marque esta quadr cula para habilitar o uso de compress o Ao comunicar se com um Cliente seja em sess es de Transferir Arquivos Ver ou Conversar os dados enviados e recebidos estar o comprimidos Isto tamb m constitui um meio de seguran a j que os dados tamb m estar o criptografados Transfer ncia de Arquivos Delta A Transfer ncia de Arquivos Delta melhora o desempenho ao dispensar a transfer ncia de informa es que n o se modificaram Se o arquivo a ser transferido j existir no diret rio de destino somente as partes dele que foram alteradas ser o atualizadas A Transfer ncia de Arquivos Delta ativada por default 270 NetSupport Manager v10
125. agement automatic Updates clients2 2 clipBook com Event System amp com System Application Computer Browser Cryptographic Services DHCP Client Distributed Transaction DNS Client Error Reporting Service Event Log Fast User Switching Co Help and Support HID Input Service amp Background Intelligent T Distributed Link Tracking IMAP CD Burning COM s Notifies selected users and compute Provides support for 3rd party proto Provides software installation servic Enables the download and installatio Uses idle network Bandwidth to tram Enables ClipBook Viewer to store infi Supports System Event Notification Manages the configuration and track Maintains an updated list of compute Provides three management service Manages network configuration by r Maintains links between NTFS files wi Coordinates transactions that span Resolves and caches Domain Name Allows error reporting for services a Enables event log messages issued Provides management for applicatio Enables Help and Support Center to Enables generic input access to Hum Manages CD recording using Image Parado Parado Parado Funciona Parado Funciona Parado Funciona Parado Funciona Funciona Funciona Funciona Parado Funciona Funciona Funciona Parado Funciona Funciona
126. anela Controle 2 Selecione Cliente Reboot ou Logout no menu cortina da Janela Controle ou Clique com o bot o direito no cone do Cliente e selecione Reboot ou Logout ou Clique no cone Gerenciar da barra de ferramentas do Controle e selecione Reiniciar ou Desconectar 3 Clique Sim para confirmar o envio da ordem 4 Voc ser imediatamente desconectado do Cliente Ou 1 Quando estiver Vendo o Cliente selecione Cliente Reboot ou Logout no menu cortina da Janela Ver ou Selecione os cones Reboot ou Logout na Barra de Ferramentas da Janela Ver 2 Clique Sim para confirmar o envio da ordem 3 Voc ser imediatamente desconectado do Cliente Para fazer reboot logout de um Grupo de Clientes 1 Escolha os membros do Grupo na Vista Itemizada da Janela Controle ou o Grupo todo na Vista em rvore 2 Selecione Grupo Reboot ou Logout no menu cortina da Janela Controle ou Clique com o bot o direito no nome do grupo na Vista em rvore e selecione Reboot ou Logout Ou Clique no cone Gerenciar da barra de ferramentas do Controle e selecione Reiniciar ou Desconectar 3 Clique Sim para confirmar o envio da ordem 4 Voc ser imediatamente desconectado dos membros do Grupo Nota Confirme se todas as esta es do Grupo est o dispon veis e sem ser usadas por outras pessoas antes de aplicar esta fun o 102 NetSupport Manager v10 Enviando Ctrl Alt Delete Pode se enviar o comando Ctr
127. ar NetBIOS Usar NetBI OS Marque esta quadr cula para habilitar o uso do transporte NetBIOS NetBIOS um protocolo n o roteado de uso exclusivo em redes de rea local LAN Para usar o NetBIOS preciso escolher um ou mais adaptadores Veja Adaptadores a seguir Adaptadores Este quadro de t picos cont m os adaptadores NetBIOS que tiverem sido detectados em sua esta o Escolha um ou mais deles para usar no controle O NetBEUI o adaptador mais comum usado aqui tendo predomin ncia em sistemas Windows Os n meros de adaptador podem variar de esta o para esta o mas os nomes permanecem constantes Teste Aperte este bot o para testar a pilha NetBIOS e determinar os adaptadores dispon veis Voc tamb m poder ver informa es detalhadas a respeito de cada um 240 NetSupport Manager v10 Definir Conex o HTTP Esta folha de propriedades permite configurar o Controle para comunicar se por HTTP Configura o para Configura o Standard x aP Geral HTTP 4P Conectividade Iv Usa HTTP Porta pa TCPAP o rx NetBlos 2 Discagem Remota o Avan ado EP Seguran a aP Iniciar Testar Cancelar juda Usar HTTP Marque esta quadr cula para permitir que o Cliente se comunique por HTTP Porta A porta padr o do NetSupport para comunica es por HTTP a 443 Nota Na vers o 9 10 foi introduzida a Porta 443 como padr o para comunica
128. ar Verificando vers o do Cliente TEST25 NSM V9 50 detectada Recuperando informa es de plataforma para TEST25 Imprimir TEST25 rodando Windows 2003 Server Copiando o NetSupport para TEST25 Conclu do Instala o iniciada em TEST25 NetSupport Manager enviado para 1 m quinas Opera o conclu da A instala o est pendente em 1 m quinas 43 NetSupport Manager v10 44 O di logo tem duas guias A guia Log permite monitorar o desenvolvimento medida que ele alcan a cada esta o A guia Condi o descreve o est gio que o desenvolvimento atingiu em cada esta o Por exemplo a instala o pode estar conclu da numa esta o mas ainda em andamento em outra Clique em Fechar para voltar janela principal do Deploy quando a instala o estiver conclu da NetSupport Manager v10 Desenvolvendo a Configura o de um Cliente Usando o NetSupport Deploy poss vel desenvolver remotamente um arquivo de Configura o de Cliente contendo defini es espec ficas do Cliente 10 11 Selecione as esta es desejadas Escolha Desenvolver Configura o de Cliente no menu cortina da janela principal do Deploy ou Clique com o bot o direito nas esta es desejadas e escolha Desenvolver Configura o de Cliente O di logo Sum rio do Desenvolvimento aparece Clique em Propriedades para digitar os detalhes do desenvolvimento Clique em Pesquisar para especificar a pasta q
129. ar esta op o para prefix los com o Nome do Cliente Isto ajuda a associar um Arquivo de Repeti o espec fico com a m quina usu rio de onde foi feita a grava o original Em Diret rio Especifica onde os Arquivos de Repeti o devem ficar guardados Salvando para compartilhar em Rede tem se a oportunidade de armazenar os arquivos de cada Cliente em diret rios individuais Como Usu rio O nome de usu rio e a senha usados para registrar no Cronol gico 215 NetSupport Manager v10 Registro de Eventos Arquivos cronol gicos registram a atividade que ocorre na m quina do Cliente durante o seu controle remoto Informa es t picas seriam o nome do Controle que iniciou a conex o e o dia e hora em que esta come ou e terminou Os arquivos de texto que s o criados proporcionam um hist rico de auditagem til mas tamb m se pode aumentar a seguran a do Cliente usando este recurso Program Files NetSupport Manager chent32ini Perfil de Mestre E E aP Conectividade r Registro de Eventos EaP Seguran a 17 Ativar Registro MD Valida o do Usu rio I Registrar no Event Log do NT 1 Privil gios de Acesso MM Registrar no Arquivo Confirma o do Usu rio Arquivo de Registo Prim rio Conectar client32 loc Pesquisar 1 Desconectar Arquivo de Registro Secund rio 4 Proteger Configura o A Pesquisar p Transfer ncia de Arquivos n pi Como Usu rio D Arquivos de Repeti o
130. ara Adicionar Clientes a um Grupo 1 Selecione o Cliente na Vista Itemizada 2 Escolha Cliente Adicionar ao Grupo no menu cortina Cliente 3 Confirme se o Grupo aquele mesmo e clique Adicionar Ou 1 Abra a Pasta Todos os Computadores destaque o Grupo ao qual pretender adicionar o Cliente e clique com o bot o direito 2 Escolha Propriedades Guia Membros 3 Selecione o Cliente a adicionar ao Grupo Ou 1 Selecione o Cliente na Vista Itemizada 2 Clique com o bot o direito e selecione Adicionar a Grupo 3 Confirme se o Grupo aquele mesmo e clique Adicionar Ou 1 Selecione o Cliente na Vista Itemizada 2 Clique como bot o esquerdo e arraste amp solte o Cliente sobre o respectivo Grupo Para Remover Clientes de um Grupo 1 Abra a Pasta Todos os Computadores destaque o Grupo do qual pretender remover o Cliente e clique com o bot o direito Ou Escolha Grupo Propriedades Guia Membros 2 Selecione o s Cliente s que deseja remover e clique em Remover 3 Quando concluir a organiza o dos membros do Grupo clique em OK Nota Para passar um Cliente para outro Grupo clique com o bot o direito no cone do Cliente e arraste amp solte para o novo grupo Isto remover o Cliente de todos os n veis do grupo anterior 280 NetSupport Manager v10 Configura o das Propriedades do Grupo Esta op o permite conferir e alterar as propriedades do Grupo escolhido Para ajustar as Pro
131. ara uso futuro 1 Abra o di logo Executar Aplicativo Selecione a Guia Executar Digite o nome e o caminho do aplicativo execut vel Clique no bot o Adicionar Rela o O di logo Adicionar Editar detalhes do Programa aparece Digite a descri o e o caminho do aplicativo execut vel Clique OK Selecione a Guia Rela o de Gravados Marque a quadr cula Mostrar Barra de Ferramentas para executar a partir da barra da Janela Controle 10 Clique em Fechar 10 00 Fal ti cd Pe Um bot o de atalho para execu o f cil do aplictivo aparece na barra Executar R pido Para editar um aplicativo Execut vel gravado Abra o di logo Executar Aplicativo Selecione a Guia Rela o de Gravados Selecione o Aplicativo a editar Clique em Editar O di logo Adicionar Editar detalhes do Programa aparece Quando terminar clique em OK Oy tda cd Para remover um aplicativo Execut vel gravado Abra o di logo Executar Aplicativo Selecione a Guia Rela o de Gravados Selecione o Aplicativo a remover Clique em Remover Surgir um di logo de confirma o Clique Sim ia ri dis 120 NetSupport Manager v10 Ferramentas Definidas pelo Usu rio Al m de permitir que um Controle rode aplicativos em esta es de Clientes voc pode automaticamente rodar uma tarefa na esta o do Controle usando uma Ferramenta Definida Estas ferramentas tamb m podem ser copiadas e usadas em outras esta es de Controle
132. arado Comando Remoto se Ed Restaurar X Cancelar Bjuda A Barra de Ferramentas principal do NetSupport pode ser personalizada ficando com os bot es que voc usa com mais frequ ncia As duas listas que aparecem cont m os bot es que podem ser acrescentados e aqueles que j est o na Barra Para agrupar bot es associados pode se colocar separadores entre eles Bot es Dispon veis Apresenta uma lista de todos os bot es que podem ser adicionados Barra A lista mostra o cone e o texto que o acompanha Bot es Atuais Mostra os bot es j existentes na Barra Os separadores aparecem como uma linha horizontal recortada Pode se adicionar um separador selecionando o item da lista que vem depois e apertando o bot o Separador gt gt 60 NetSupport Manager v10 Adicionar gt gt Escolha um item na lista Bot es Dispon veis e selecione sua posi o na lista Bot es Atuais Quando voc apertar o bot o o item ser inserido depois do que foi selecionado Separador gt gt Aperte este bot o para inserir um separador na lista Bot es Atuais depois do item selecionado Separadores servem para fazer um agrupamento visual dos bot es lt lt Remover Escolha um item que quer remover da lista Bot es Atuais e aperte este bot o Ele ser adicionado sua lista Bot es Dispon veis a menos que seja um separador caso em que ser simplesmente eliminado Restaurar Aperte este bot o para rest
133. articipar do Cliente ou Clientes quando o Controle inicia Controle Come a a Controlar o Cliente ou Clientes quando o Controle inicia cones Este utilit rio permite criar cones na sua rea de trabalho que carregam o Controle do NetSupport com uma Configura o Indicada espec fica Isto significa que se pode ter v rios atalhos para conectar automaticamente um ou mais Clientes Desconectar As op es a seguir s est o dispon veis em configura es n o Administrativas Sair do Programa ao se Desconectar Marque esta quadr cula para for ar o desligamento do Controle quando se desconectar de um cliente Esta op o muito til quando usada em conjunto com a anterior conectando se a um Cliente na partida Sair do Programa ap s Desligar o Telefone Marque esta quadr cula para for ar o Controle a desligar quando a sess o discada estiver conclu da Isto da maior utilidade quando usado junto com a discagem de uma Rede Remota na partida 251 NetSupport Manager v10 Ajustes de Controle Remoto As folhas de propriedades a seguir permitem configurar o comportamento das op es de controle remoto ao ver esta es de Clientes Ver Teclado Mouse Captura de Impress o udio Ajustes de Ver Esta folha de propriedades oferece op es de configura o para Ver esta es de Clientes Se editar as Configura es do Cliente todas as mudan as feitas s valer o enquanto voc estiver conectado a ele
134. as dos Clientes Se ficar em branco surgir o Nome do Controle Membros Para excluir Clientes de uma sess o de Conversa retire a marca da quadr cula ao lado do nome do Cliente Op es Membros podem declinar a participa o Se marcada uma mensagem surgir na m quina dos Clientes convidando os a participar da sess o de Conversa Eles podem optar por Aceitar ou Declinar Membros n o podem sair da conversa Se marcada a op o de Clientes Deixarem a sess o de Conversa ser removida Janela Conversar sempre vis vel Se marcada a Janela Conversar permanecer na rea de trabalho dos Clientes enquanto durar a sess o de Conversa Os membros n o ser o capazes de minimiz la Confirme quais Clientes deseja incluir na sess o de Conversa e selecione quaisquer propriedades adicionais que se apliquem Clique em OK para iniciar a sess o de Conversa 4 A Janela Conversa surgir nas esta es do Controle e do Cliente 158 NetSupport Manager v10 aloj xi Conversar Janela TEST44 entrou TEST52 entrou Fechar Ajuda Membros 5 NY mm x abe Op es Ferramenta Cores Largura Preecher Fonte NersSuppast Convidar a se L der do Quadro A S Quadro Branco Branco Mensagem l Envio do A Janela Conversar Esta Janela aparece na m quina de cada membro participante e descreve o andamento da sess o de Conversa A menos que a op o seja desativada no
135. as vari veis dispon veis nas Extens es de Web do Cliente lt html gt lt head gt lt script LANGUAGE VBScript gt Sub window onLoad call CTLAX Init CTLAX Client CLIENTADDR call CTLAX Connect CTLAX ScaleToFit O call CTLAX View 2 end sub Sub CTLAX Disconnect alert Client amp CTLAX Client amp has disconnected end sub lt script gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt title gt NetSupport Active Control Viewing CLI ENTNAME lt title gt lt head gt lt body gt lt p gt Viewing Client CLIENTNAMES CLIENTADDR lt p gt 295 NetSupport Manager v10 lt p gt lt object ID CTLAX WI DTH HSCREENRES HEIGHT VSCREENRES CLASSI D clsid 04F26A51 3DA8 11D2 B8FC 00104B4F4F6A standy Please Wait Loading PCIAX Control codebase http IPADDRESS pciax cab version 1 0 0 2 gt lt object gt lt p gt lt body gt lt html gt A primeira parte do HTML que manipula o Controle fica no in cio lt script LANGUAGE VBScript gt Sub window_onLoad call CTLAX Init CTLAX Client CLIENTADDR call CTLAX Connect CTLAX ScaleToFit 0 call CTLAX View 2 end sub Sub CTLAX_Disconnect alert Client amp CTLAX Client amp has disconnected end sub lt script gt Isto uma parte de VBScript que configura e se comunica com o Controle Sub window_onLoad um evento padr o invocado quando
136. asta Todos os Computadores na Vista em rvore e selecione o Cliente desejado 2 Escolha Cliente Propriedades no menu cortina da Janela Controle Ou Clique com o bot o direito no Cliente e Escolha Propriedades 3 A folha de propriedades do Cliente surge na tela A folha de propriedade do Cliente tem tr s op es As Informa es do Sistema s aparecem quando a pessoa se conecta ao Cliente Geral e Nome F sico do Cliente e Seu Endere o na Rede e O transporte que est usando e Se deseja incluir o Cliente em Mostras Rondas Detalhes e O nome que voc quer ver no Controle para este Cliente e A Descri o que voc quer associar ao Cliente e Nome do Contato e N mero do Telefone e O Endere o Mac Ethernet Informa es do Sistema e Que vers o do NetSupport Manager o Cliente est rodando e Em qual Sistema Operacional e Invent rio de Hardware e Software Instalado na esta o do Cliente 278 NetSupport Manager v10 Criando um Grupo O NetSupport permite organizar Clientes em Grupos para acesso e gerenciamento mais f ceis Pode se por exemplo agrupar todos os Clientes do departamento de Contabilidade num nico grupo com este nome Tamb m poss vel criar Subgrupos vinculados a um grupo Isto pode ser til se o departamento de Contas tiver diferentes escrit rios pode se criar um subgrupo para o Escrit rio de Londres e outro para o de Cambridge Para criar um grupo 1 Confirme se todos o
137. atalho para Pedido de Ajuda M alt D Control Mai sculas da Esquerda V Mai sculas da Direita Cancelar juda Selecionar um URL para Pedidos de Ajuda Se voc usar um aplicativo de terceiros para atendimento pela Web poder direcionar os Clientes para ele ao inv s de faz los usar o recurso de pedido de ajuda do NetSupport Para ativar marque a quadr cula usar URL e digite o URL apropriado Controles Dispon veis Relaciona os Controles que se encontram dispon veis para conex o a partir dos di logos Pedido de Ajuda e Controle de Chamadas Op es Desativar conex es a partir do di logo Pedido de Ajuda Marque esta quadr cula para desativar as op es no di logo Pedido de Ajuda onde o Cliente escolhe para qual Controle quer mandar o Pedido Mostrar sempre Controles no Pedido de Ajuda Marque esta quadr cula para garantir que o di logo de Pedido de Ajuda no Cliente mostre todos os Controles dispon veis para receber o Pedido 226 NetSupport Manager v10 Teclas de atalho para Pedir Ajuda Define as teclas de atalho que o Usu rio no Cliente pode apertar para emitir um pedido de Ajuda Normalmente o pedido mostrado quando um Controle se conectar ao Cliente Se voc estiver usando um teclado que n o suporta buffer de tr s teclas configure seu Cliente para usar atalhos com apenas duas 227 NetSupport Manager v10 Texto Personaliz vel Esta folha de propriedades permite
138. ault A sa da impressa de programas do Windows s capturada na porta a que estiver ligada a impressora default Note que o Cliente pode alterar isto quando a Captura de Impress o est habilitada conforme descrito acima O Cliente Windows NT captura a sa da de impress o de programas DOS na porta a que estiver ligada a impressora default 167 NetSupport Manager v10 rea Remota de Transfer ncia Durante uma Sess o de Ver poss vel usar a rea de transfer ncia para transferir conte dos entre as m quinas do Controle e dos Clientes O cone da rea de Transfer ncia dispon vel na Barra de Ferramentas da Janela Ver oferece as seguintes op es Enviar rea de Transfer ncia Usada ao copiar do Controle para um Cliente e usando a op o de menu editar cortar copiar Recuperar rea de Transfer ncia Usada ao copiar do Cliente para o Controle e usando a op o de menu editar cortar copiar Auto Quando ativada proporciona o m todo mais r pido de copiar dados Use as teclas de atalho Ctrl C e Ctrl V para copiar automaticamente de e para a rea de transfer ncia nas m quinas do Controle e do Cliente Enviando o conte do da rea de transfer ncia da esta o de um Controle para a de um Cliente 1 Visualize o Cliente desejado 2 Abra os aplicativos adequados nas esta es do Cliente e do Controle 3 Selecione e copie os dados desejados do aplicativo no Controle Se Auto estiver at
139. aurar a lista Bot es Atuais ao estado default oferecido pela Interface de Usu rio Aperte este bot o para mover o bot o selecionado uma posi o acima na lista Bot es Atuais Aperte este bot o para mover o bot o selecionado uma posi o abaixo na lista Bot es Atuais 61 NetSupport Manager v10 Bot es da Barra de Ferramentas do Controle do NetSupport Manager O surgimento de uma seta verde em alguns bot es indica que uma s rie de tarefas relacionadas pode ser acessada atrav s daquele cone Os seguintes cones s o definidos por default Nome Fun o Nov Cria um novo Cliente Grupo Rede Remota ou ONO Objeto de script Conectar Conecta se ao Cliente ou Grupo de Clientes selecionado D nectar Desconecta se do Cliente ou Grupo de Clientes esconectar Selecionado Pesquisa a Rede em busca de Clientes Pesquisar dispon veis z Executa uma s rie de tarefas de Controle Area de Remoto Ver telas dos Clientes Mostrar a tela do Trabalho Controle para os Clientes Rondar telas de Clientes Reproduzir ou Gravar Arquivos de Repeti o Acessar as v rias op es de Gerenciamento de Arquivo Arquivos Pastas Transfer ncia Distribui o e Gerenciamento de Arquivos Executa uma s rie de opera es remotas nos Clientes selecionados Abrir o Prompt de A es a 2 Comando Remoto exibir um Invent rio de hardware software Conversar com os Clientes Enviar uma Mensagem e Executar um programa nas esta
140. autom tica para o nome de usu rio conectado no momento userdomain username Enviar Mensagem T tulo Permite adicionar um t tulo personalizado ao di logo Enviar Mensagem 235 NetSupport Manager v10 Op es de Conectividade Z Antes de poder se comunicar a Clientes em sua rede preciso selecionar e configurar os transportes a serem usados Estes protocolos de transporte t m de ser configurados no sistema operacional antes de serem usados Definir conex o por TCP IP E IP Geral TEPAP E aP Conectividade W Usar TCPAP Porta 5405 E I Conectar por Nome Prim rio DHCP AWINS o rx NetBios o HTTP o Discagem Remota p Avan ado Hj aP Seguran a Testar P Iniciar m Pesquisando Subredes usadas ao pesquisar clientes Configura es r Divulgar Mostra V Ativar Divulgar Mostra Configura es Cancelar juda TCP IP Usar TCP IP Marque esta quadr cula para habilitar o Controle a usar o protocolo TCP IP Este protocolo usado com a Internet e redes de rea local e rea ampla Para se conectar a um Cliente TCP IP voc precisa especificar o n mero da porta que ele est ouvindo Porta Este valor usado para todas as intera es com Clientes TCP IP A porta default registrada para o NetSupport 5405 Voc pode configurar Clientes na sua rede para trabalhar com um n mero de porta diferente se for preciso A utilidade deste recursos a seg
141. aximiza a rea da Janela de Ver do Cliente alocada para exposi o da tela do Cliente O efeito conseguido removendo se a barra de menus a de ferramentas e a de estado Para maximizar a rea de Ver 1 Escolha Ver Maximizar a rea de Ver no menu cortina da Janela Ver do Cliente Ou 2 Surge a Janela do di logo Tela Plena A princ pio o NetSupport apresenta uma Barra de Ferramentas Flutuante quando em modo de Tela Plena 107 NetSupport Manager v10 Vendo v rios Clientes ao mesmo tempo O NetSupport permite Ver v rias telas de Clientes simultaneamente cada uma em sua pr pria Janela Pode se at reduzir cada uma delas para que caibam na tela do Controle Para Ver v rias telas de Cliente 1 Veja cada Cliente que desejar incluir 2 No menu Janela do Controle ou no menu Ver de qualquer Cliente Escolha Janela Lado a Lado e depois escolha quais Janelas do NetSupport voc deseja exibir As Janelas escolhidas se enquadrar o lado a lado na tela do Controle Se quiser ver a tela inteira do Cliente clique na op o Reduzida da barra de ferramentas na respectiva Janela Ver Nota Reduzida o modo padr o Para Ver a tela em resolu o normal desarme esta op o Apagando a tela do Cliente enquanto estiver Vendo Por raz es de seguran a voc pode querer que a tela do Cliente fique em branco enquanto voc o estiver controlando dist ncia 1 Escolha Cliente Apagar tela no menu cor
142. cada Nota Se estiver editando as Configura es do Cliente todas as mudan as feitas nesta folha de propriedades s se aplicar o enquanto voc estiver conectado a ele Se quiser torn las o default do Controle marque a quadr cula Atualizar Configura o Atualizar Padr o de Configura o Marque esta quadr cula para atualizar a Configura o selecionada no momento 260 NetSupport Manager v10 Ajustes de udio Esta folha de propriedades oferece op es de configura o para usar o Suporte de Audio Se estiver editando as Configura es do Cliente todas as mudan as feitas s enquanto voc estiver conectado a ele Se quiser fazer de suas mudan as o default do Controle marque a quadr cula Atualizar Configura o Configura o para Configura o Standard ER ki P Geral Volume EaP Conectividade Liner EaP Seguran a EERENS TETT 1 EaP Controle Remoto Microfone O O Ver E 4 Teclado Mouse Eiana 7 4 Captura de Impress o Dndula o o udio o Volume baixo i Vol aP Interface do Controle olume alto 49 Transfer ncia de Arquivos He aP Localizac o dos Arquivos E Ativar WP NetSupport Protect f Desligar O Falat C Ligar I Duvir Trocar o formato da Transmiss o F atualizar Configura o Elsqdad Car Volume Limiar sensibilidade do microfone Microfone volume do microfone Alto falante volume dos alto falantes Ondula o
143. ce 4 Configure as op es que ser o habilitadas ao iniciar uma Sess o de Ver Nota Se voc editar as Configura es do Cliente as mudan as s valer o durante a sess o de Controle do momento Se quiser torn las permanentes marque a quadr cula Atualizar Configura o 234 NetSupport Manager v10 Ajustes Geral Use esta folha de propriedades para dar ao Controle um nome espec fico Se ficar em branco ser usado o nome da m quina Configura o para Configura o Standard x H P Conectividade H P Seguran a E P Controle Remoto EaP Interface do Controle 4 Transfer ncia de Arquivos Y Localizac o dos Arquivos aP NetSupport Protect r Identifica o Nome do Controle Descri o ID de Usu rio Default p Enviar Mensagem T tulo Identifica o Nome do Controle O nome que o programa Controle do NetSupport usa para se identificar ao conectar se a Clientes No NetBIOS este nome fica registrado no transporte NetBIOS Descri o Digite a descri o desta Configura o do Controle ID de Usu rio Padr o Se for exigida Valida o do Usu rio antes de se estabelecer uma conex o do Cliente os usu rios de Controle ter o de se autenticar com um nome de usu rio e senha v lidos Ao inv s da solicita o cont nua do nome do usu rio pode se definir aqui uma ID padr o As seguintes vari veis podem ser usadas na passagem
144. cen a Note que este campo faz DiStIn O de Calxa Depois de digitar os detalhes corretos clique em GERAR Agora sua c pia do NetSupport Manager estar totalmente licenciada 28 NetSupport Manager v10 I nstala o Avan ada Neste cap tulo Como preparar e executar instala es silenciosas atrav s de uma rede Usando o utilit rio NetSupport Deploy para efetuar grupos de instala es Instalando um Cliente NetSupport em equipamentos Pocket PC Instalando um Cliente NetSupport em Plataformas Linux 29 NetSupport Manager v10 Criando uma instala o administrativa rede Uma instala o administrativa c pia de distribui o do NetSupport Manager serve para ajudar os administradores a instalar o NetSupport nos PCs da rede quando a m dia de instala o ou os detalhes da Licen a n o estiverem m o e j se souber que uma quantidade de instala es ser realizada de uma s vez ou durante um certo per odo Este tipo de instala o tamb m pode ser pr configurada para instalar o NetSupport Manager com determinadas op es garantindo que todas as instala es fiquem configuradas do mesmo jeito A c pia de distribui o que for criada poder ser usada para realizar uma Instala o Silenciosa ou como parte de uma rotina do NetSupport Deploy Para Instalar uma c pia de distribui o do NetSupport em um Servidor 1 Crie uma pasta na rede que fique acess vel para todos os PCs
145. como para qualquer Cliente na mesma LAN C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj EaP Conectividade r Protocolo o TcPaP Nenhum TEPAP C IPX O Px C NaBios Susptado detetBi0S venicadaguendt a ponte caredal Nasis F D HTTP gt Ponte de Discagem r Op es da Ponte Avan ado I Carregar Ponte ao Iniciar x Limite de Tempo k pa Extens es de Web de Inatividade l minutos He Seguran a Discar de Volta nae H Y Controle Remoto Arquivo bridge psw Pesquisar EaP Interface do Cliente Editar aP Op es de Perfil p Modem ISDN RAS YPN Line 0 I Jun o de Dois Canais MSN Cancelar Sjuda Protocolo A princ pio o NetSupport Manager regulado para n o ter nenhum transporte para a Ponte selecionada Escolha um dos protocolos NetBIOS IPX ou TCP IP para a Ponte NetSupport Bridge Options Carregar Ponte no In cio Ativar esta op o far com que a Ponte NetSupport inicie quando o Cliente carregar Se voc n o ativ la o Usu rio no Cliente ter de carreg la manualmente no seu menu antes de poder dispor de acesso discado Tempo Esgotado por I natividade Especifique em minutos o tempo m ximo de inatividade no Ponte antes de o Controle desconectar Dialback File Pode se ajustar a Ponte para suportar senhas e discagem de volta com a funcionalidade adicional de n meros diferentes de telefone de acordo com cada senh
146. configurar a Windows Firewall Para habilitar o NetSupport Manager na Configura o da Windows Firewall 1 Baixe o arquivo ICFCONFIG EXE link em www netsupportsoftware com support 2 Execute este utilit rio na m quina que tiver o NetSupport Manager instalado usando o seguinte comando ICFCONFIG e NSM 3 Isto vai criar todas as entradas necess rias na Configura o da Windows Firewall para que o NetSupport Manager funcione direito O utilit rio ICFCONFIG tamb m pode ser usado para remover um produto NetSupport da Configura o da Windows Firewall Veja em nosso site www netsupportsoftware com support todas as op es de linhas de comando do ICFCONFIG 36 NetSupport Manager v10 Iniciando o NetSupport Deploy 1 Selecione Implementa o Do NetSupport no seu Grupo de Programas NetSupport 2 A Janela Principal do NetSupport Deploy aparece aloja Arquivo Desenvolver Ferramentas Ver Ajuda Wi Rede arquivos de Log Seguran a E ia iid ba Microsoft Windows Network INYH295 INYH317 LOANXP INvH308 INVYH321 NSLAPPOO1 INVH31O INVH322 NSLAVOOL INVHOSS INVH3IZ INYH323 NSLDNAOO01 INYH313 INVH326 NSLMAILOOZ INVH3IS INvH328 INVHIOS Mk Ecc INVHO44 INVH046 INVHOS1 INVHOZB INVH093 W CHANNEL OFFICE pe AE id bai mm mm ma mm L Mk DEVELOPMENT Fil MARKETING INVHIIS INVHLIO INVHIZS INVHI27 INVH142 INVHISS INVH176 W PcI GROUP W TESTBE
147. cter sticas ADICALIVOS qd a a a a e a a ra NN Instala o Planejando uma Instala o mairei asas dama ai iq diga Lada ERA aq a a 20 Iniciando ainstala o Ss ses ms a su e aNG O a og Eua qa a a a a Desinstala o NetSupport Kit de Avalia oO snsc sender e aaa da dd a Da da aa a a 0 a a a fada md Instala o Avan ada Criando uma instala o administrativa rede sssursssrrrsrrrrsrrrnsrerrsne 30 Instala o Silenciosa Sem Acompanhamento iissssererererera 31 Di logo de Op es de Configura o do Instala o ssssssesrrrrsrsrrrrsrsne 32 NetSupport Deploy rrenan arara nana rara nana rara Iniciando o NetSupport Deploy Deploy Preparando um desenvolvimento iiiiiiiiiis sia 38 Desenvolver um Pacote NetSupport iiiiiiiiis isentar 40 Desenvolvendo a Configura o de um Cliente sssssssssssrsrrrrrrrrrsrrsrrrrrnn 45 Desenvolvendo um Arquivo de Licen a do NetSupport 46 Desinstala o Remota scr sain ita iaia sainte iba sa Sida aaa a baba rasa dada Saba Sad REER 47 Digitando Antecipadamente Defini es do Desenvolvimento 49 Arquivos de LOG asse sena as a aU ea e aaa ada 50 Instalando um Cliente NetSupport em Equipamentos Pocket PC 52 Instalando um Cliente NetSupport em Plataformas LINUX 54 Usando o Controle sssssssnssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
148. da voc poder escolher os componentes um a um para atender os requisitos de cada esta o A Escolher Componentes a xj Favor escolher os componentes a instalar da rela o abaixo rnsSm NETSUPPORT MANAGER V Cliente IV Controle I Scripting I Arquivos de Ajuda M Configurador V Utilit rios de Implementa o Remota Componentes do School r Gateway Selecione esta op o se quiser instalar a Gateway preciso estar no NT 2000 xP para isto Iv Criar icones para os componentes escolhidos lt Voltar Cancelar Seleciona os componentes Se n o quiser que sejam criados cones para os componentes selecionados desmarque a quadr cula Criar Icones para os Componentes Selecionados Clique Pr ximo para continuar Comece a Instala o Para iniciar a instala o clique Pr ximo Para mudar qualquer uma das sele es anteriores clique Voltar Para sair da instala o clique Cancelar 26 NetSupport Manager v10 Notas e Se voc tiver trocado suas Defini es da Pol tica de Seguran a Local do Windows 2000 para comportamento de instala o de drivers n o assinados poder ter problemas quando rodar o Cliente do NetSupport e Se tiver optado por instalar um Cliente a Instala o far os ajustes necess rios no seu arquivo System INI e ou no registro de modo que o Cliente carregue quando o Windows iniciar O NetSupport n o substitui nenhum dos seus Dr
149. da codifica o maior a possibilidade de queda no desempenho 208 NetSupport Manager v10 For ar Controles a Usar Criptografia Esta quadr cula estando marcada for a um Controle que quiser se conectar a usar o n vel de criptografia equivalente mesmo que a op o n o tenha sido habilitada do seu lado A criptografia s se aplica enquanto o Controle estiver conectado a este Cliente Definir N vel M nimo de Criptografia Selecione o n vel de criptografia a ser usado enquanto o Controle estiver conectado 209 NetSupport Manager v10 Op es de Desconex o As op es desta folha de propriedades conferem seguran a adicional quando um usu rio de Controle se desconecta de uma m quina de Cliente Particularmente til se a conex o for abruptamente interrompida C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre x EP Conectividade Op es H P Seguran a T Bloquear a Esta o se n o tiver se logado no in cio NT Valida o do Usu rio I Fazer logoft se n o tiver se logado no in cio O Privil gios de Acesso T Reiniciar se n o tiver se logado no inicio M Confirma o do Usu rio Conectar J Fazer logoff se o usu rio tiver mudado Desconectar Exibir Texto 4 Proteger Configura o B Transfer ncia de Arquivos Arquivos de Repeti o Registro de Eventos E 4P Controle Remoto EaP Interface do Cliente Md Op es de Perfil Cancelar Ajuda
150. dar Aperte este bot o para mostrar uma janela contendo todas as impressoras configuradas na sua esta o local Capturar para Arquivo Escolhendo este bot o pode se redirecionar a sa da do Cliente para um arquivo a ser impresso depois O arquivo pode estar em caminho local ou da rede Pesquisar Aparece uma janela de pesquisa de arquivos quando se aperta este bot o permitindo definir um local para o arquivo da captura Usar o Driver de Impressora do Cliente Clientes NT tentam usar o driver correto para a impressora default do Controle alterando a impressora default na esta o do Cliente embora nem todos os aplicativos percebam o fato Para que isto funcione preciso instalar o driver de impressora adequado no Cliente e associ lo com a LPT1 LPT2 ou LPT3 No Windows 95 e no Windows NT o usu rio pode mudar o nome da impressora em Painel de Controle Impressoras ou Defini es Impressoras Para lidar com esta situa o e pelo fato de nomes de impressoras e drivers serem diferentes no Windows 95 e no NT pode se especificar uma lista de nomes de impressoras e Drivers neste campo Por exemplo HP DeskJet 520 DESKJETC HP Deskjet Onde HP Desk et 520 um nome de impressora que o Cliente seja capaz de reconhecer DESKJ ETC o nome do arquivo do driver para este impressora no Cliente opcional DRV presumido HP Desk et outro nome de impressora que o Cliente seja capaz de reconhecer 259 NetSuppor
151. de Clientes Conhecidos ficam guardados para uso futuro os detalhes do Cliente de Gateway se perdem quando o Controle fecha Isto se d porque eles s o mantidos junto Gateway Embora o Cliente esteja conectado o tempo todo a ela o Controle n o est e assim precisa Pesquisar a Gateway toda vez que quiser encontrar Clientes 1 Na pasta Gateways de Internet da Vista em rvore da Janela do Controle selecione a Gateway desejada e d dois cliques em Pesquisar Gateway Surgir o di logo Pesquisar Gateway Digite parte do nome de um Cliente ou deixe em branco para pesquisar todos os dispon veis ou 89 NetSupport Manager v10 Clique com o bot o direito no nome da Gateway na Vista em rvore e selecione Abrir Isto far automaticamente a Pesquisa de todos os Clientes dispon veis 2 Os Clientes Encontrados surgir o na Vista Itemizada e voc poder conectar se a eles e fazer seu controle remoto do modo costumeiro Nota poss vel invocar uma Pesquisa combinada de Rede e Gateway selecionando Pesquisar na Barra de Ferramentas da Janela Controle e marcando a quadr cula Incluir Clientes de Gateway Todos os Clientes encontrados surgir o na pasta Pesquisar da Vista em rvore mas os Clientes de Gateway n o ser o adicionados pasta Gateway de Internet Passar todos os dados entre Controles e Clientes conectados Embora os dados sejam transferidos entre o Controle e o Cliente conectados atrav s da Gateway est
152. de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o A Barra de Ferramentas Cont m atalhos para v rias dentre as tarefas e ferramentas de uso mais frequente Ao clicar duas vezes em um item qualquer voc levado at a respectiva tarefa ou fun o eliminando a necessidade de trabalhar com os menus cortina Quando o cursor p ra sobre um cone surge uma breve descri o do que ele representa Pode se adicionar ou remover itens clicando com o bot o direito na barra de ferramentas e selecionando Personalizar 104 NetSupport Manager v10 Personalizar Barra de Ferramentas x Bot es Dispon veis Bot es atuais W Novo e NES yy Anunciar Separado gt s lt Remaver Comando Remoto mena _ Ed Restaurar Conectar R Desconectar OK al z CE cms ae Ed A rea da Tela do Cliente Usada para mostrar a tela do Cliente 105 NetSupport Manager v10 Vendo um Cliente Tendo se conectado a um Cliente poss vel control lo dist ncia Isto chamado Ver A tela do Cliente mostrada em uma Janela na esta o do Controle O NetSupport permite Ver v rias telas de Clientes simultaneamente cada uma em sua pr pria Janela Para Ver um Cliente 1 2 Na vista itemizada clique duas vezes no cone do Cliente desejado ou Clique com o bot o direito no cone do Cliente e esco
153. de NT Logado quando Transferir Arquivos o Carina o doUsu ria r Direitos de Acesso a Arquivos e Diret rios Conectar me Direitos Caminho 0 Desconectar Proteger Configura o EE T ianster ncia uivo 4 Arquivos de Repeti o 4 Registro de Eventos F a Controle Remoto HAP Intertace do Cliente 4 gt aP Op es de Perfil Adicionar Editar Saaga Quaisquer direitos de acesso definidos no perfil Mestre vale para todos os perfis enquanto n o for superado por outros Cancelar Ajuda Desativar Transfer ncia de Arquivos Desativa a transfer ncia de e para o Cliente em todas as circunst ncias Desativar Transfer ncia de Arquivos quando n o houver usu rio NT logado Desativa a Transfer ncia apenas se esta for uma esta o NT e n o houver usu rio logado Isto quer dizer que o usu rio do Controle pode fazer login com sua pr pria ID e senha se elas forem v lidas para esta esta o Agir como Usu rio de NT Logado ao Transferir Arquivos Quando usar a transfer ncia de arquivos do NetSupport o Usu rio de Controle ter acesso aos mesmos arquivos que o usu rio Logado Direitos de Acesso a Diret rios e Arquivos Usada para permitir ou negar explicitamente acesso a Drives Diret rios e Arquivos individuais Note que isto s se aplica Transfer ncia de Arquivos no mbito do NetSupport Manager de natureza hier rquica de modo que se poderia por exemplo negar acesso ao Drive C como um to
154. dere o do Cliente na Rede Neste ponto voc pode optar por digitar outras informa es que ser o guardadas junto com estes detalhes tais como e Nome alternativo a ser mostrado no Controle para aquele Cliente e Texto descritivo do Cliente e Um Nome para Contato e Um N mero de Telefone para Contato O Cliente rec m criado agora aparecer na Pasta Todos os Computadores e ser mostrado na Vista Itemizada de Clientes Apagando um Cliente Apaga um Cliente j gravado da Pasta Todos os Computadores da Vista em Arvore do Controle Para apagar um Cliente do banco de dados 1 Abra a Pasta Todos os Computadores na Vista em rvore e selecione o Cliente desejado 2 Clique com o bot o direito no Cliente e Escolha Apagar Ou Escolha Cliente Apagar no menu cortina da Janela Controle 3 O di logo Apagar um Cliente aparece e pede confirma o 276 NetSupport Manager v10 Trocar o nome de um Cliente Em lugar de mostrar o nome f sico do Cliente o NetSupport permite que voc estabele a outro para ser mostrado no Controle Por exemplo voc pode ter alocado para uma esta o com Cliente o nome Vendas 2 Ela pode ser transferida para funcionar na contabilidade onde voc vai querer cham la de Contabilidade 3 Para trocar o nome de um Cliente 1 Abra a Pasta Todos os Computadores na Vista em rvore e selecione o Cliente desejado 2 Escolha Cliente f Renomear no menu cortina da Janela Controle Ou Cliq
155. di logo Propriedades de Conversar os Clientes poder o optar por Deixar a sess o As op es a seguir est o dispon veis na Janela Conversar Menu Conversar O conte do de uma sess o de Conversa pode ser guardado para refer ncia futura Escolha Gravar para criar um arquivo contendo o texto ou Copiar para poder colar o conte do da Conversa em outro aplicativo ou arquivo Se os participantes da Conversa n o responderem voc pode enviar um bip sonoro para cada esta o selecionando Enviar Bipe O Cliente tamb m pode fazer o mesmo a partir de sua Janela Conversar poss vel configurar as esta es do Cliente e do Controle para tocar o bipe atrav s do alto falante interno do micro por default ou da placa de som instalada para as caixas acopladas ao micro Selecione Configura o de Cliente Ajustes do Cliente ou Configura o do Controle Ajustes Menu J anela Somente a Janela Conversar do Controle ter um menu cortina Janela Ele permite alternar passar de uma tela aberta para outra ou exib las em Mosaico 159 NetSupport Manager v10 Andamento da Conversa O corpo principal da Janela Conversar usado para registrar o andamento da sess o Ele guarda detalhes de membros que entraram ou sa ram da discuss o e as mensagens enviadas por cada um Mensagem E onde voc digita seus coment rios Escreva a mensagem e tecle Enter ou clique em Enviar Envio Autom tico Cada mensagem limitada a 128 caracte
156. do login Recorda o nome de usu rio e senha associados a uma configura o identificada e tentar se autenticar usando estas informa es Usar Compress o Marque esta quadr cula para habilitar o uso de compress o Ao comunicar se com um Cliente seja em sess es de Transferir Arquivos Ver ou Conversar os dados enviados e analisados estejam comprimidos Isto tamb m constitui um meio de seguran a j que os dados tamb m estar o criptografados Usar Criptografia O NetSupport oferece uma s rie de op es de criptografia desde DES de 56 Bits at AES de 256 Bits permitindo lhe encontrar o necess rio equil brio entre seguran a e desempenho Quanto maior a complexidade da codifica o maior a possibilidade de queda no desempenho 246 NetSupport Manager v10 Registro de Eventos Esta folha de propriedades permite que um Controle grave em arquivo texto as atividades realizadas durante o controle remoto de um Cliente Isto pode ser til para manter um hist rico da freq ncia com que um Cliente espec fico se conecta e para que finalidades x P Geral r Registra HP Conectividade Ir Ativar Registro aP Seguran a Regttr rro rativo MD Defini es pew CT a Ahe Comallsua o Brquivos de Repeti o Permiss es de Usu rio Dom aP Controle Remoto mesa renina Fat H P Interface do Controle z P Transfer ncia de Arquivos aP Localiza o dos Arquivos aP NetSupport Protect Cancelar
157. do NetSupport para distribuir aplicativos usando uma combina o de Transfer ncia de Arquivos Execu o Remota de Aplicativos e edi o do Registro Qualquer coisa que voc fa a manualmente com o NetSupport Manager poder automatizar atrav s de Scripts Veja alguns dos principais atributos deste recurso Uma poderosa linguagem estruturada Grande variedade de fun es de manipula o de texto Capacidade de trabalhar com v rios Clientes conectados Suporte a opera es locais e remotas Atividades completas de registro cronol gico Capacidade de complementar o cronol gico do sistema com suas pr prias mensagens Todos os recursos de seguran a associados ao controle de est o dispon veis Seus Scripts n o conter o senhas pass veis de leitura humana para desenvolv los Uma descri o completa do Editor de Scripts pode ser encontrada na ajuda on line 299 NetSupport Manager v10 Iniciando o Editor de Scripts O Editor de Scripts permite editar e criar Scripts automatizados do NetSupport Manager Para iniciar o Editor de Scripts 1 2 Selecione Iniciar Programas NetSupport Editor de Scripts do NetSupport A Janela Principal do Editor de Scripts vai aparecer O Editor de Scripts dividido em quatro se es principais A Barra de Menus e a de Ferramentas A Janela de Comandos A Janela do di logo de Edi o A Moldura de Sa da do Script Criando um Script simples
158. do mas conced lo a subdiret rios espec ficos Nota Quaisquer Direitos de Acesso definidos no perfil mestre aplicam se a todos os perfis salvo por instru o espec fica em contr rio 214 NetSupport Manager v10 Reprodu o de Arquivos O recurso de Arquivos de Repeti o permite que o Controle grave e depois reproduza as atividades de tela que tiveram lugar em uma esta o de Cliente enquanto ela estiver sob controle visualiza o remota Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj EaP Conectividade i Contigura es dos Arquivos de Repeti o aP Seguran a 1 Gravar Arquivos de Repeti o i Valida o do Usu rio F Nomecenlentecome Pi o Privil gios de Acesso No Dl MD Confirma o do Usu rio Pesquisar Conectar Desconectar ic 5 Proteger Configura o onygurEN Transfer ncia de Arquivos s de Repeti o Registro de Eventos F Controle Remoto aP Interface do Cliente aP Op es de Perfil H Gravar Arquivos de Repeti o Marque esta op o para ativar a grava o de Arquivos de Repeti o Um Arquivo de Repeti o ser criado toda vez que o Controle visualizar um PC Cliente com a op o ativada Nome do Cliente como Prefixo dos Arquivo Por princ pio Arquivos de Repeti o recebem nomes de maneira incremental no formato 00000001 rpf etc Como alternativa pode se ativ
159. dr o que ser usado quando se define apenas uma Configura o B sica Tudo o que ficar definido aqui ser inicialmente aplicado a todos os outros Perfis que forem criados poss vel por m alterar estes perfis ativando ou desativando caracter sticas espec ficas para usu rios de Controle cujo ID de usu rio e senha correspondam aos que estejam no Perfil Z Como o Perfil Mestre o primeiro que o Cliente verifica preciso sempre definir aqui recursos de seguran a m xima para evitar que fique aberta uma porta dos fundos na seguran a O Perfil Mestre tamb m usado para definir uma s rie de Par metros Globais que se aplicam a todos os Perfis individuais Perfil Individual Um perfil individual permite ativar ou desativar caracter sticas espec ficas de um Usu rio ou Grupo de Usu rios espec ficos de Controle Quando eles se conectam o Cliente pedir o Nome de Usu rio e a Senha A seguir ele sonda seus perfis internos at encontrar um que se iguale e ent o aplica as respectivas configura es sess o de Controle que est come ando O Configurador de Cliente Avan ado cobre cinco reas o Conectividade Seguran a Controle Remoto Interface do Cliente Op es de Perfil C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj EaP Conectividade TEPAP gt EA Iv Usar TCPAP Porta 5405 IPX Namis Selecionar Endere o IP aser Escutado e HTP Todos x
160. e Ajuda H P Conectividade I Destacar o Cliente na lista de Pedidos de Ajuda H P Seguran a T Mostrar uma mensagem HAP Controle Remoto I Tocarumsom EP Interface do Controle ED Defini es E Fun es E E Pedido Ajuda Status do Controle para Conex es que chegam de Clientes AP Transfer ncia de Arquivos Disponivel para receber Pedidos de Ajuda P Locaba a dos Arquivos N o dispon vel para Pedidos de Ajuda P NetSupport Protect C Deupado no momento Definir status como Ocupado quando E aumenten B estiver conectado com 4 ai Cancelar O Controle pode ainda decidir ficar num dentre tr s estados de disponibilidade para receber pedidos de ajuda dos Clientes 164 NetSupport Manager v10 Para acertar a disponibilidade do Controle para Pedidos de Alerta 1 Escolha Ver Defini es da Configura o Atual Interface do Controle Pedido de Ajuda se o Estado do Controle 2 O Controle pode optar por um dos seguintes e Dispon vel para receber todos os Pedidos de Ajuda e Indispon vel para receber qualquer Pedido de Ajuda e Ocupado no momento n o esque a de especificar o n mero de Clientes aos quais deseja ficar conectado para que este estado tenha efeito Ao Pesquisar Clientes o Controle tem a op o de faz lo somente em busca daqueles que tenham pedido ajuda 165 NetSupport Manager v10 Capturando a Sa da de I mpressora do Cliente A op o Capturar Impress o redireciona a sa
161. e Gerenciar da barra de ferramentas do Controle e selecione Desligar As esta es dos Clientes ir o Desligar 100 NetSupport Manager v10 Para Desligar um Grupo de Clientes 1 4 Verifique se todos os aplicativos abertos nas esta es dos Clientes foram fechados Abra a Pasta Todos os Computadores na Vista em rvore e selecione o Grupo desejado Escolha Grupo Desligar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique com o bot o direito no Grupo e escolha Desligar Ou Clique no cone Gerenciar da barra de ferramentas do Controle e selecione Desligar As esta es dos Clientes ir o Desligar Considera es Especiais para o Windows NT 4 0 O sistema operacional Windows NT 4 0 n o oferece automaticamente suporte a GAE preciso atualizar sua camada de Abstra o de Hardware HAL DLL para que ele passe a oferecer A Microsoft fornece uma HAL atualizada que agrega suporte a GAE para muitos sistemas Para detalhes sobre como obt la queira consultar a rea de suporte no site da NetSupport ou entrar em contato com o fabricante do seu computador a fim de determinar se poss vel fornecer GAE para o seu sistema com Windows NT 4 0 101 NetSupport Manager v10 Fazer Reboot ou Logout de Clientes Permite que um Controle fa a o reboot ou logout remoto de esta es de Clientes uma a uma ou por grupo selecionado Para fazer o reboot ou logout de um Cliente 1 Selecione o Cliente na Vista Itemizada da J
162. e e largado s no drive ou diret rio de destino na Vista do Cliente 143 NetSupport Manager v10 Para copiar arquivos e Diret rios de um Cliente para um Controle 1 2 Selecione o Cliente na Vista Itemizada Escolha Cliente Transfer ncia de Arquivos no menu cortina do Controle ou Clique no cone Arquivo da barra de ferramentas do Controle e selecione Transfer ncia de Arquivos ou Clique com o bot o direito em um cone de Cliente na Vista Itemizada e selecione Transfer ncia de Arquivos ou Se estiver Vendo o Cliente selecione Transfer ncia de Arquivos na barra de ferramentas da Janela Ver A Janela de Transfer ncia de Arquivos para aquele Cliente se abre Na Vista em rvore do Controle selecione o drive ou diret rio de destino para onde os arquivos ser o copiados Na Vista Itemizada do Cliente escolha o s item ns a ser em copiado s para o Controle Clique no bot o Copiar Arquivo da barra de ferramentas Surgir um di logo de confirma o Clique Sim Nota O s item s selecionado s pode m ser arrastado s da 1 Itemizada do Cliente e largado s no drive ou diret rio de destino na Vista do Controle 144 NetSupport Manager v10 Transferindo Arquivos entre Clientes With NetSupport s File Transfer it is also possible to copy files and directories between two Clients To do this connect to each Client and display the File Transfer Window for each Mos
163. e instala o NetSupport Por raz es de seguran a conv m alter lo 196 NetSupport Manager v10 Op es de Seguran a Estas folhas de propriedades s o usadas para definir uma seguran a b sica no Cliente Seguran a Geral configurador de ciente do netsupport E P Conectividade Identifica o aP Seguran a Nome do Cliente nome de m quina INVH166 i e W Privil gios de Acesso aP Audio Senha do Configurador Definir Senha do Ciente Deti ate de Seguran a do Ciente Defirir Em Repouso Ciente n o aparece na Barra de Tarefas NaNT preciso estar logada coma Administrador para alterar o nome do Cliente Canicelar Ajuda Identifica o Nome do Cliente Cada Cliente NetSupport na Rede requer um nome exclusivo Voc pode usar o nome da sua prefer ncia ou um asterisco para que o nome do Cliente seja o mesmo da esta o em que ele est No NT preciso fazer login como Administrador para mudar o nome do Cliente Notas e Para definir o Nome do Cliente na Configura o Avan ada escolha Perfis Par metros do cliente na barra de menus da Janela de Configura o Avan ada e Para que o recurso de Integra o com o Explorer do NetSupport funcione o Nome do Cliente tem de permanecer configurado como o Nome da M quina padr o Senha do Configurador Como medida adicional de seguran a voc pode vincular uma senha a um Arquivo de Conf
164. e ser protegida com uma senha de Administrador Voc ter de digitar a respectiva senha aqui para confirmar que est autorizado a desligar a prote o da rea de trabalho Para saber mais sobre o NetSupport Protect e baixar uma c pia gratuita de experi ncia visite www netsupportprotect com 274 NetSupport Manager v10 Administrando e Organizando Clientes Neste cap tulo Voc definir a melhor maneira de gerenciar seu banco de dados de esta es de Cliente Agrupe Clientes por departamento ou localiza o geogr fica e defina propriedades exclusivas para cada cliente 215 NetSupport Manager v10 Adicionando um Novo Cliente O NetSupport Manager mant m um banco de dados com todos os Clientes Conhecidos Eles ficam guardados na Pasta Clientes na Vista em rvore e oferecem um jeito r pido de se conectar com eles sem ter de realizar uma Pesquisa Tamb m poss vel observar outras informa es sobre o Cliente tais como nomes n meros de contato etc Para povoar o banco de dados de Clientes Conhecidos 1 Use a fun o Pesquisar para localizar Clientes dispon veis e conectar se a eles Todas as informa es necess rias sobre aquele Cliente ficar o guardadas na pasta Todos os Computadores Ou Escolha Cliente Novo no menu cortina do Controle e digite voc mesmo os detalhes 2 As seguintes informa es ser o solicitadas e Nome do Cliente e Transporte de Rede sob o qual ele est rodando e En
165. e v rios Clientes Se cada um tiver um cache de 4Mbytes e voc ver 6 deles o Controle vai alocar 24Mbytes de mem ria Se o tamanho total de todos os caches exceder sua mem ria f sica o sistema operacional vai come ar a estocar mem ria no disco afetando o desempenho do cache Se voc tiver Clientes com diferentes tamanhos de cache definidos configure os Controles para que reservem para si o maior destes tamanhos Assim o Controle vai sempre alocar o maior cache que cada Cliente pode suportar 305 NetSupport Manager v10 Invent rio de Hardware e Software de Cliente Remoto Para muitas equipes de suporte uma parte importante do processo de solu o de problemas saber n o somente em qual plataforma a esta o est funcionando mas tamb m suas especifica es de hardware e os aplicativos instalados nela Por este motivo o NetSupport Manager possui ferramentas capazes de levantar um invent rio completo da esta o remota Al m de sua sofisticada capacidade de gerar relat rios de hardware e software com mais de 50 t picos de informa o coletados especificamente a respeito do hardware ou do ambiente do micro do cliente pode se ainda obter detalhes dos aplicativos em mem ria hot fixes reparos instalados processos em execu o e servi os instalados Assim como produz relat rios em tempo real o NetSupport Manager tamb m oferece ferramentas que liberadas pela seguran a podem paralisar e iniciar servi
166. eceber Mostra I Desativar Reiniciar Remoto Exigida a Confirma o do Usu rio Impede o acesso ao Cliente sem a presen a do usu rio O usu rio no Cliente ter de confirmar explicitamente o pedido de conex o antes de obter o acesso Desativar Transfer ncia de Arquivos Isto impede que um operador no Controle seja capaz de transferir arquivos de e para o Cliente O usu rio do Controle n o poder copiar ver ou manipular arquivos no Cliente usando as op es de transfer ncia de arquivos do NetSupport no Controle Desativar Execu o Impede que um usu rio de Controle execute dist ncia aplicativos no Cliente usando a op o de menu no programa do Controle Ele continua podendo rodar aplicativos no Cliente quando fizer controle remoto da esta o Desativar Acesso Remoto ao Registro Um usu rio de Controle pode administrar e editar dist ncia o Registro de Clientes NetSupport Esta op o desativa tal possibilidade 199 NetSupport Manager v10 Somente Assistir Habilita o usu rio do Controle a ver a tela da esta o do Cliente sem no entanto ser capaz de digitar qualquer coisa ou movimentar o seu mouse Desativar Recep o de Apresenta es Impede a esta o do Cliente de mostrar uma Apresenta o enviada por um Controle do NetSupport Manager Desativa Reboot Remoto N o se aplica ao NT Impede que um usu rio de Controle fa a reboot no Cliente dist ncia usando a op
167. eceber uma mensagem de conex o podendo aceit la ou recus la Chamar o Controle x Favor digitar o nome prim rio ou o endere o IP do Controle com que deseja se conectar Isto s vale para conex es TCP IP servindo para ajud lo a estabelecer uma conex o atrav s de uma firewall zl Cancelar Ajuda 174 NetSupport Manager v10 Desconectando se de um Controle Para desconectar se de um Controle 1 Traga para cima a Janela Principal do Cliente e escolha Comandos Desconectar Or Clique com o bot o direito no cone do Cliente na bandeja do sistema da Barra de Tarefas 2 Quando o menu de atalhos surgir escolha o comando Desconectar 3 Um quadro de di logo aparece relacionando os Controles aos quais voc est conectado no momento Escolha de qual is deseja se desconectar 4 Clique OK para efetivar a desconex o 175 NetSupport Manager v10 Emitindo um Pedido de Ajuda O NetSupport Manager permite que o usu rio numa esta o de Cliente pe a ajuda a uma esta o de Controle determinada Para Pedir Ajuda 1 O Cliente pressiona as Teclas de Emerg ncia geralmente ALT LSHIFT RSHIFT 2 Isto abre um quadro de di logo onde o Cliente digita seu nome e a mensagem pedindo ajuda 3 A seguir ele pode especificar para qual esta o de Controle deseja enviar a mensagem clicando no bot o Mostrar Controle e escolhendo uma das esta es indicadas 4 Ele tamb m pode decidir Cancelar
168. elecione Mostrar v rios Clientes ao mesmo tempo 5 Selecione o n mero de telas a serem mostradas na Janela Rondar 6 Se rondar mais de quatro telas selecione um intervalo de Ronda Clique Rondar 8 AJanela Rondar aparece z Para Encerrar a Ronda 1 Escolha Rondar Fechar no menu cortina da Janela Rondar NetSupport Manager v10 A Janela Ronda A Janela Ronda percorre os Clientes escolhidos apresentando suas telas no Controle at voc finalizar a Ronda Se quiser come ar a partir de um Cliente espec fico clique no seu cone antes de escolher Ronda na barra de ferramentas A Janela Ronda divide se nas seguintes se es PTE Fe Gk Wem Favotes Toos itip x a h n rre a 42 NETSUPPORT MANACER voo bA ALET Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o A Barra de Ferramentas Para monitorar um Cliente de cada vez os bot es da barra t m as seguintes fun es Bot es Anterior Auto e Seguinte Pode se ativar ou desativar a temporiza o autom tica pela barra ou optar por avan o ou retrocesso na passagem de um Cliente para outro O bot o anterior mostra a tela do ltimo Cliente visitado O bot o seguinte mostra a tela do pr ximo na seq ncia de ronda 112 NetSupport Manager v10 Reduzida Pode ocorrer que o Cliente esteja trabalhando com resolu o maior que a do Controle
169. em ser configurados e testados no mbito da op o Conectividade do Configurador de Cliente B sico ou Avan ado Quando o Controle executa uma Pesquisa a procura se d em todos os transportes configurados Destaque o Cliente desejado e escolha Conectar no menu Cliente Clientes Conectados em diferentes transportes coexistem pacificamente no Controle Opera es como Distribui o de Arquivos Mostrar e Rondar funcionam atrav s dos diferentes transportes Quando voc souber que s tem Clientes num transporte espec fico o Controle vai iniciar mais um pouco mais depressa se s aquele for configurado 15 NetSupport Manager v10 Configurando o Controle NetSupport para Pesquisa em Subredes A maioria das redes corporativas constitu da de uma s rie de redes menores interligadas para oferecer aos usu rios finais acesso a todos os recursos existentes O Netsupport Manager incorpora recursos que permitem que sua instala o em uma rede seja usada para fazer o controle remoto de computadores situados em outra rede interligada Em sua configura o default o NetSupport Manager permite controlar dist ncia computadores numa LAN remota se a conectividade para esta for proporcionada por uma WAN H no entanto algumas mudan as de configura o que precisam ser feitas para que o Controle do NetSupport Manager possa pesquisar Clientes em LANs remotas Estas mudan as dependem do transporte de rede que for usado com o Ne
170. embros dos grupos definidos no Diret rio Ativo Um Controle que se conectar ser convidado a fornecer o USERID e a Senha deste usu rio que ser o validados pelo Diret rio Ativo Restringir Acesso a Membros dos seguintes Grupos Como mais um n vel de seguran a poss vel restringir o acesso a membros de grupos especificados Sempre Pedir Nome de Usu rio e Senha Quando marcada o Controle ser convidado a fornecer nome de usu rio e senha toda vez que tentar se conectar ao Cliente 205 NetSupport Manager v10 Op es de Confirma o do Usu rio Estas op es de seguran a quando ativadas apresentam uma tela de confirma o na m quina do Cliente alertando o de que um usu rio de Controle est tentando fazer uma conex o remota O Cliente tem de confirmar sua aceita o desta mensagem para que a sess o de controle remoto se torne poss vel Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj EaP Conectividade r Confirma o do Usu rio EAP Seguran a JV Necess ria Confima o do Usu rio Valida o do Usu rio I _ salvo quando n o houver Usu rio de NT logado O Privil gios de Acesso I Confirmar Tentativas de Conex o por outros Controles Confirma o do Usu rio Confirmar Tempo Esgotado da Conex o seg 1 Conectar Contirmar Texto de Apresenta o da Conex o Desconectar SI q Proteger Configura o Transfer ncia de Amdos Vet Confima o b
171. en o para selecionar apenas os desejados Se for mudar o adaptador selecionado n o deixe de desmarcar primeiro o n mero do que estiver em uso ou default No Windows 95 quando se mudam as defini es de Rede o n mero do adaptador NetBios pode mudar tamb m Depois disto pode ser preciso redefinir o n mero do adaptador NetBIOS sendo usado pelo NetSupport 190 NetSupport Manager v10 Definir conex o por HTTP Gateway Esta folha de propriedades permite configurar o Cliente para aceitar uma conexao atrav s da Internet usando uma Gateway NetSupport C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj HTTP E 4 Conectividade O TcPaP WM Usar HTTP Fx Endere o da Gateway Porta Ness 100021 443 o Ponte de Discagem Gateway Secund ria opcional Porta Avan ado Extens es de Web EN Chave da Gateway H P Seguran a gt E aP Controle Remoto GHJABEN M DBPFB9E Definir EaP Intestace do Cliente e Op es de Perfil Para evitar o Intervalo do Pacote de Gerenciamento CMPI segs de Comun definido na gateway favor especificar T20 um valor aqui 1 Usar um servidor proxy para conectar se com a gateway Er EST Cancelar Ajuda Usar HTTP Marque esta quadr cula para permitir a comunica o do Cliente atrav s de HTTP Endere o da Gateway Digite o endere o IP da esta o onde estiver instalado o componente da Gateway NetSupport
172. enciador de Arquivos no menu suspenso da Janela do Controle ou clique no cone Arquivo da barra de ferramentas do Controle e selecione Gerenciador de Arquivos A Vista em rvore e Para selecionar um drive ou diret rio na Vista em Arvore basta clicar nele O respectivo conte do aparece na Vista Itemizada direita e Seo drive ou diret rio selecionado contiver subdiret rios que n o sejam vistos uma cruzeta aparece esquerda do item e Para expandir o conte do de um drive ou diret rio para que seus subdiret rios aparecem na Vista em rvore clique duas vezes nele ou clique na respectiva cruzeta A Vista Itemizada Para selecionar um item na Vista Itemizada s clicar nele Para selecionar v rios itens 1 Se eles estiverem adjacentes selecione o primeiro aperte a Tecla de Mai sculas e sem soltar clique no ltimo item 2 Se n o estiverem adjacentes selecione o primeiro aperte a Tecla de Controle e sem soltar v clicando em cada um dos demais 3 Se desejar todos os arquivos e ou diret rios escolha tVer Selecionar no menu cortina ou clique com o bot o direito em um dos itens da vista itemizada menos o nome de arquivo e escolha Selecionar poss vel destacar todos os itens da lista do momento ou somente os arquivos ou diret rios Para mostrar o conte do do drive ou diret rio que esteja um n vel acima do adual d dois cliques no item de diret rio anterior no topo da Vista Itemiz
173. ensagem padr o que deve ser ignorada Para informa es sobre recursos suportados no momento visite www netsupportmanager com linux asp 54 NetSupport Manager v10 Usando o Controle Neste cap tulo Voc descobrir como usar a riqueza de recursos dispon veis para um Usu rio de Controle Desde como iniciar uma sess o de controle remoto at como monitorar e gerenciar atividades na rea de trabalho dos usu rios finais 55 NetSupport Manager v10 Iniciando o Controle do NetSupport Para iniciar o programa de Controle do NetSupport Manager 1 D dois cliques no cone do Controle no seu Grupo de Programas NetSupport Ou EscolhafIniciar Programas NetSupport NetSupport Control Quando o NetSupport Manager inicia aparece uma janela no meio da tela com o logotipo do programa e informa es da sua vers o Ela s fica vis vel durante alguns segundos enquanto o NetSupport carrega Depois aparece a J anela do Controle Nota Se voc receber uma mensagem de erro de protocolo ao iniciar o Controle ou se quiser configur lo para suportar Clientes rodando sob diferentes protocolos selecione fRede J Configurar Conectividade no menu cortina da Janela do Controle 56 NetSupport Manager v10 A Janela de Controle A Janela de Controle a interface prim ria para e Configurar o Controle e Conectar se aos Clientes e Fazer manuten o das informa es dos Clientes e Escolher co
174. eo como por exemplo o avi e o mpg Ele roda localmente em cada esta o de Cliente podendo acessar o v deo localmente ou em outro drive da rede Quando os arquivos est o no local o tr fego na rede m nimo ficando restrito aos controles do reprodutor e sincroniza o Isto permite controlar seq ncias de v deo passando em grande n mero de esta es ao mesmo tempo Quando os arquivos de v deo est o em outro drive da rede e os Clientes t m de recuper los o impacto no tr fego ser maior O NetSupport Video Player continua a rodar localmente em cada esta o mas o v deo vir de outro ponto da rede Para desempenho ideal guarde os arquivos de v deo em cada esta o Para isto conv m usar a Distribui o de Arquivos Outros fatores de influ ncia ser o e O n mero de esta es de Cliente acessando o arquivo e A velocidade da rede p ex 10 100 MB e O tamanho do arquivo de v deo e As especifica es de mem ria desempenho da esta o do Cliente e Outros tr fegos pela rede Notas e Se uma esta o de Cliente tiver de recuperar arquivos de um Servidor para facilitar a opera o verifique se ele tem direitos de acesso suficientes para o respectivo drive e arquivos e O adaptador de v deo da esta o e a maneira como a resolu o da tela foi configurada afetar o a qualidade da imagem 132 NetSupport Manager v10 Para reproduzir um arquivo de V deo 1 Execute Mostrar para as est
175. er se conectar da maneira usual e efetuar uma s rie de tarefas em controle remoto como Conversa Mensagem e Transfer ncia de Arquivos Nota Se for preciso pode se instalar um Controle do NetSupport Manager em um equipamento Pocket Para instru es completas de instala o consulte nossa p gina de downloads em www netsupportsoftware com C aaa Cete ww Porremert Joda Aui E i Comger tar Aarish Petenis Comparstarm Urmappet krapo Pode se usar um MSI Installer com Microsoft ActiveSync para instalar o Cliente em um Pocket PC que contar com recursos WiFi de LAN sem fio 1 Antes de instalar o NetSupport Manager for CE certifique se de que os pr requisitos b sicos para o seu Pocket PC estejam dispon veis Deve existir um relacionamento entre o PC do Controle e o equipamento port til Al m disso o ActiveSync deve estar sendo executado 2 Com o seu Pocket conectado ao PC do Controle execute o CE Installer do NetSupport Trata se de um utilit rio que se baixa da Internet Visite nossa rea de downloads em Www netsupportsoftware com 52 NetSupport Manager v10 3 O instalador vai detectar o aparelho port til e instalar um Cliente CE do NetSupport Manager O cone usual de Cliente surgir na bandeja do sistema O utilit rio Configurador de Cliente CE ser instalado no PC do Controle em Arquivos de Programas O Pocket PC tem de estar conectado ao Controle a fim de se configurar as op es do
176. er eua er SUR A ei 123 Mostrando a tela de um Cliente para outros iiiiiiiiiiiiiiiisiia 127 Mostrar Aplicativo sicret arn ssa ra a da ea aaa aa aaa 128 S porte de ANO Te fo RR RR RR AE E ETS 129 Usando o Recurso de Anunciar ssssssssssssssrrrrrrnrrnrrnsrnnrnnrrnrnnrnnrnnrrnnenn 130 Ajustando o Volume do Microfone e do Alto Falante 131 Supoite de Video Player eae aa ART Ra TR Ta O 132 Painel de Controle do NetSupport Video Player iiiiiiiiiiiiiiiiis 134 Arquivos de Repeti o iiiss site re rere nt tn nn rn nana na EREEREER EERE E nnn 136 Gravando Atividade Local inss renan 136 Gravando Arquivos de Repeti o em PCs Clientes iisiiiiiiii 138 Assistindo Arquivos de Repeti o sssssssssssirsrrsrrsrrsrrnrrnrrrtrrsrrsrrsrrnn 139 Mostrando Arquivos de Repeti o para Clientes iiiiiiiiiiititteres 140 4 NetSupport Manager v10 Transfer ncia de ARQUIVOS cerere ten eoten en E EAE DAEA ET EEEE EIEEE 141 A Janela de Transfer ncia de Arquivos s sssssssssrrrsrsrrrrsrrrrrrsrrrrrrsrsrne 141 Para copiar arquivos e Diret riOS s s ssrsrsrsrrrisrsrrrrsrsrrrrsrsrrrrnrsrrrrn 143 Transferindo Arquivos entre Clientes iiiiiiiiii sisters 145 Apagando arquivos e diret rios s s ssssrsrsrrrrsrsrrrrsrrrrrrsrrrrrrsrrrrrrsrsrnt 145 Para criar DIFEL NIOS asas sean nad name Uau trauai cata cura EAA ua A
177. etSupport Manager v10 Gateways para Internet A fun o principal de uma Gateway NetSupport facilitar o perfeito Controle Remoto entre PCs que possam estar situados por tr s de diferentes firewalls A Gateway proporciona um m todo seguro e est vel de localizar Clientes atrav s do http oferecendo controle remoto baseado na Internet sem precisar alterar configura es de Firewall existentes Automa o Scripts criados com o Editor de Scripts do NetSupport podem ser adicionados a esta pasta A Vista Itemizada mostra os nomes de cada script e permite acrescentar novos rela o 68 NetSupport Manager v10 Janela de Controle Vista I temizada poss vel especificar quais informa es s o mostradas a respeito de cada Cliente na Vista Itemizada quando se marca Detalhes no menu cortina Ver Selecionando Ver no menu cortina da Janela Controle pode se alterar a apar ncia dos itens mostrados As op es dispon veis s o Icones Grandes Icones Pequenos Lista Detalhes e Miniatura Com Detalhes selecionado poss vel definir que informa es s o apresentadas sobre cada Cliente Para personalizar a Vista Itemizada 1 Selecione Vista Colunas na barra de menus do Controle 2 Surge o di logo Colunas Colunas da Lista de Clientes x Adicionar ou remover colunas em listas de Clientes Todos os Computadores Clientes Remotos Pesquisar Ativos Membros do Grupo F4 Cont m a lista dos Clientes com
178. ez Quiser apenas definir op es simples de seguran a e configura o N o precisar criar v rios perfis para diferentes usu rios de Controle que venham a se conectar a esta esta o Nota N o utilize a op o B sica se tiver definido v rios perfis na Op o Avan ada pois isto vai mudar tamb m o Perfil Mestre na Configura o Avan ada Avan ada A op o avan ada d acesso a todas as op es de configura o e seguran a do NetSupport Ela permite especificar a resposta do Cliente para cada um dos Usu rios de Controle que tenham acesso esta o e oferece links para reas como a de Seguran a no NT Nota Ao fazer uma instala o personalizada preciso que o componente Configurador esteja marcado para ter esta op o dispon vel Escolha esta op o se Voc for um usu rio experiente Precisar que o Cliente reaja de modo diferente conforme o Usu rio de Controle que estiver se conectando Quiser habilitar desativar caracter sticas isoladas Quiser um link para a Seguran a do NT Quiser restringir o acesso do usu rio de Controle a drives diret rios ou arquivos espec ficos Nota Qualquer altera o do Perfil Mestre feita na op o Avan ada vai apagar os ajustes feitos na op o B sica 180 NetSupport Manager v10 Editando e Criando Arquivos de Configura o Os arquivos de configura o s o criados escolhendo se a Op o Avan ada no Confi
179. filtro de arquivos na Vista Itemizada da Transfer ncia de Arquivos Pode se especificar um filtro para o conte do da Vista Itemizada no Controle ou no Cliente de modo que somente os nomes que atenderem determinados crit rios ser o mostrados Para isto use os quadros de texto Filtrar existentes em cima dos dois pain is de Vista Itemizada Qualquer filtro aplicado ao painel do Controle n o afetar a apresenta o no painel do Cliente e vice versa Filtros aplicados permanecem ativos no Controle ou no Cliente at serem desmarcados ou voc fechar a Janela de Transfer ncia de Arquivos Para aplicar um filtro de arquivos na Vista Itemizada 1 Clique no quadro de texto Filtro acima do painel cuja Vista Itemizada voc quer filtrar 2 Troque o filtro padr o pelo seu pr prio Por exemplo se quiser ver todos os arquivos cujo nome come a por MKT digite MKT 3 Aperte a tecla Enter para aplicar o filtro Para zerar um filtro de arquivos na Vista I temizada 1 Clique no quadro de texto Filtro acima do painel cuja Vista Itemizada voc quer restaurar 2 Troque o conte do do quadro de texto Filtro por Este o padr o e significa que nenhum filtro ser aplicado 3 Aperte a tecla Enter para aplicar o filtro Mudando o formato de Ver na Janela de Transfer ncia de Arquivos O conte do da Vista Itemizada no painel do Controle e no do Cliente pode ser apresentado em diversos formatos Tamb m se pode organiz
180. finir esta gateway para que funcione como backup secund ria da sua gateway prim ria IV Funcionar como gateway secund ria Gateway Prim ria Porta 10 0 0 255 443 Nota Qualquer altera o feita nesta pagina vai exigir que o servi o de Gateway seja reiniciado manualmente Operar como gateway secund ria Pode se configurar uma Gateway secund ria que entre em a o quando a prim ria n o estiver dispon vel A Gateway secund ria atuar como backup e assim que a prim ria ficar dispon vel os Clientes voltar o para ela sem no entanto interromper as sess es de controle remoto que possam estar em atividade Selecione esta op o se quiser usar esta Gateway como secund ria Gateway Prim ria Digite o endere o IP da sua Gateway prim ria Porta Por default a Gateway NetSupport usa para o HTTP a porta 443 Depois de instalada o cone da Gateway NetSupport surgir na bandeja do sistema da esta o Clicando duas vezes neste cone aparece uma janela de status indicando qualquer atividade que esteja em andamento atrav s da Gateway 85 NetSupport Manager v10 CER 2 D Cineni Conectado Max de Conesa de Cinnin o 10 D Cheiro E Saigos Aivat P E Mar Bos E Nota preciso anotar o endere o IP da m quina da Gateway pois ele ser necess rio para configurar as m quinas do Controle e do Cliente Al m disso ser preciso ainda o endere o do Servidor Proxy se ele fo
181. gador Web Fa a o Controle Remoto de uma esta o usando um Navegador Web com Controle por ActiveX Usando sua conex o com a Internet baixe o software de Controle ActiveX com 350k do site da sua empresa e fa a controle remoto de sua esta o no escrit rio atrav s do IP Isto o m ximo em termos de Controle Remoto port til Integra o com o Explorer na rea de Trabalho O NetSupport Manager integra se diretamente com o Explorer permitindo ativar funcionalidades essenciais diretamente a partir do sistema sem ser preciso rodar o NetSupport primeiro Amplos Recursos de Seguran a Excepcional leque de op es de seguran a para atender a todas as necessidades incluindo e Prote o com senha no Cliente e no Controle e Confirma o de presen a do usu rio exigida no Cliente e Rastro para Auditoria da Conex o e Desativar transfer ncia de arquivos ou arquivos e diret rios espec ficos e Limitar a Funcionalidade dependendo de qual esta o estiver se conectando e Permitir que um Controle apenas Observe e Restringir a transfer ncia de arquivos a drives diret rios e arquivos espec ficos e Discagem de retorno para n meros diferentes conforme a senha e Restringir conex es para Controles indicados e Personalizar perfis de Controle e Cliente para habilitar e desativar virtualmente qualquer caracter stica dependendo do n vel de seguran a do Usu rio inscrito 15 NetSupport Manager v10 Definir C
182. gra o Par metros do Cliente opcional Se voc tiver criado um arquivo espec fico de Configura o de Cliente para usar depois da instala o especifique aqui o seu nome e caminho Dependendo da localiza o do arquivo pode ser preciso fornecer um jogo de Credenciais de Usu rio nome e senha para dar aos Clientes acesso a este arquivo A fim de especificar os par metros no formato correto conv m cri los no Configurador de Cliente do NetSupport e copi los para este campo Deixe o campo em branco se estiver instalando a partir de sua c pia de distribui o ou se quiser usar o arquivo padr o de Configura o existente no pacote de instala o do NetSupport Para Especificar Par metros de Cliente 1 Abra a Pasta do Programa NetSupport Manager chamando Iniciar Programas NetSupport Configurador do NetSupport 2 Escolha Avan ado 3 Selecione Perfis Par metros do Cliente no Menu do Configurador 4 Aparece o di logo Par metros do Cliente Par metros do Clientes para este computador x Nome do Clientes nome do computador MKTCLIENT2 Par metros C client32 ini Editar U users HH gt MEI lt ECD Adicionar Excluir e Mover para Cima Moyer para Bayc Cancelar juda i 33 NetSupport Manager v10 5 Clique Adicionar para especificar os par metros Notas e Se forem exigidas Credenciais de Usu rio elas t m de preceder o nome do
183. gura de banda dispon vel ou quando se quer mostrar para maiores quantidades de m quinas isto vai proporcionar vantagens significativas para o desempenho Embora reduza o tr fego geral na rede gerado pelo NetSupport este recurso ao ser usado gera mais pacotes de divulga o nela Recomendamos conversar com o seu administrador de Rede antes de us lo Notas Caso surjam problemas ao se fazer divulga o para Clientes pode ser preciso atualizar a vers o do NetSupport Client instalada nas m quinas alvo O recurso de mostra distribu da s suportado na vers o 7 10 ou superior Configura es Se a op o Divulgar Mostra estiver ativada selecione esta op o para definir o Endere o de Difus o Surgir o di logo Configura es de Difus o 237 NetSupport Manager v10 Definir conex o por IPX El aP Geral IPX EP Conectividade F Usar Px TCPAP grs E Usa z D NetBios l HTTP fe Sp O Discagem Remota E E 4 Avan ado H P Seguran a Testei aP Iniciar os l mens de Hededos Cliente Cancelar juda 1PX Usar I PX Marque esta quadr cula para habilitar o protocolo transporte IPX Este protocolo usado em redes de rea local e rea ampla Gravar N mero de Rede dos Clientes Quando se gravam endere os IPX para um cliente o n mero de rede normalmente definido como 0 se os Clientes estiverem na mesma rede IPX do Controle isto impede problemas futuros quando um
184. gurador de Cliente Isto abre a Janela de Configura o Avan ada O arquivo default de Configura o chama se CLIENT32 INI que fica guardado no diret rio de instala o do NSM na esta o do Cliente Pode se usar este arquivo ou outro diferente em um Servidor ao qual o Cliente tenha acesso Nota Depois de criado um arquivo de Configura o pode ser desenvolvido remotamente em v rias m quinas de Cliente ao mesmo tempo com o emprego do utilit rio NetSupport Deploy Para criar um novo Arquivo de Configura o 1 Escolha Configurador NetSupport no Grupo de Programas do NetSupport O Configurador de Cliente NetSupport aparece NetSupport Configurador do Cliente x Bem vindo ao Configurador Este Programa permite que voc configure todos os aspectos do comportamento do Cliente NetSupport No Windows NT voc deve se registrar como Administrator ou o equivalente quando usar este programa Escolha B sico Se Voc estiver usando o NetSupport pela primeira vez Daqui voc pode definir o nome do Cliente os protocolos da rede e uma seguran a b sica por exemplo uma senha Escolha Avan ado se quiser criar mais de um perfil de A d Epa 3 Avan ado usu rio integr los com a seguran a do NT ativar desativar recursos espec ficos ou limitar o acesso a arquivos remotos para diret rios espec ficos juda Sair Q 2 Escolha Avan ado Aparece o di logo Configurador de Cliente NSM
185. haves de Seguran a Exclusivas tanto no Controle como no Cliente Integrar com perfis e seguran a de NT existentes Criptografia DES AES F cil de I nstalar e Configurar 16 Instala em esta es de Cliente sem ser preciso visitar cada uma das m quinas usando o Utilit rio de Desenvolvimento Remoto do NetSupport Instala o Silenciosa atrav s de WAN Manuten o central de Perfis de Clientes Utilit rio de configura o para Windows Controle Transparente de Protocolos usa IPX NetBIOS TCP IP e HTTP ao mesmo tempo NetSupport Manager v10 Aplicativos A grande variedade de recursos do NetSupport faz dele a ferramenta ideal para muitos tipos de aplicativos Mesa de Ajuda Use os recursos de Controle Remoto para proporcionar suporte r pido e econ mico a usu rios finais em um ambiente de Escrit rio ou Mesa de Ajuda Reduza o custo do suporte prestado sem deixar de melhorar a produtividade e a velocidade na solu o dos problemas Trabalho a dist ncia Use os m dulos de comunica o remota para permitir que funcion rios trabalhem a partir de suas casas sem perder o acesso a toda a funcionalidade de suas esta es no escrit rio Treinamento As sofisticadas fun es de Mostrar do NetSupport constituem uma ferramenta ideal para demonstra es Al m disso uma c pia operacional completa do pacote de treinamento do NetSupport o NetSupport School vem como padr o proporcionando novos recursos que s o
186. ia de Arquivos El Edi Arquivo das Redes Remotas aP NetSupport Protect o o nem Mudar Arquivo das Ferramentas tools nsm se Arquivo de Scripts 3 scripts nsm Mudar Arquivo de Cliente Use Pesquisar para especificar um local alternativo para os detalhes de todos os Clientes do Controle Para tornar os arquivos S para Leitura marque a quadr cula Lista de Clientes S para Leitura na Guia da Interface de Usu rio da Configura o do Controle Arquivo de Grupo Use Pesquisar para especificar um local alternativo para os detalhes de todos os Grupos do Controle Para tornar os arquivos S para Leitura marque a quadr cula Lista de Grupos S para Leitura na Guia da Interface de Usu rio da Configura o do Controle 272 NetSupport Manager v10 Arquivo de Redes Remotas Use Pesquisar para especificar um local alternativo para os detalhes de todas as Redes Remotas com perfil no Controle Para tornar os arquivos S para Leitura marque a quadr cula Diret rio de Discagem S para Leitura na Guia da Interface de Usu rio da Configura o do Controle Arquivo Ferramentas Use Pesquisar para especificar um local alternativo para os detalhes de todos os detalhes de Ferramentas com perfil no Controle N o h como tornar estes arquivos Somente Para Leitura Arquivo Scripts Use Pesquisar para especificar um local alternativo para os detalhes de todos os Scripts com perfil no Controle 273 NetSupport
187. icando neste bot o voc pode Ver a tela de Clientes Clicando de novo a Janela Ver ser fechada A Barra de Execu o R pida Permite executar um aplicativo previamente gravado em um Cliente sem precisar se encaminhar atrav s do menu cortina Clicando no bot o referente ao aplicativo desejado ele executado imediatamente no Cliente ou Grupo escolhido A Barra de Ferramentas de Miniaturas A Barra de Miniaturas d acesso r pido e f cil a uma conveniente vista em miniatura da tela de cada Cliente conectado permitindo que voc ajuste a configura o das miniaturas Vista em rvore Este modo de apresenta o produz uma estrutura similar do Explorer para a cria o apresenta o e organiza o de objetos do NetSupport tais como Clientes e Grupos Vista Itemizada Este modo apresenta o conte do da Pasta selecionada no momento no Modo de rvore Pode se alternar o modo de apresenta o entre cones grandes e pequenos vista itemizada ou de miniaturas As informa es contidas no Modo Rela o podem ser personalizadas mostrando somente t picos do seu interesse 58 NetSupport Manager v10 Nome Nomede Usu ia status Descri o Tran Endere o Todos os Compuladores Tocos os computerares disponiveis Pesquisar E oa je rr s MA restos Testing Conectados TCP IP gt 10 0 1 63 5405 test29 Ativos w W est o Testing Conectados TCP IP gt 10 0 1 62 5405 test30 a dini dd
188. icrofone E Mostrar D EFE dilto falante Ec H aP Interface do Cliente Ondula o Op es de Perfil 7 1 ares z Volume baixo Volume alto E qesa Cancelar Auda Volume Limiar sensibilidade do microfone Microfone volume do microfone Alto falante volume dos alto falantes Onda volume dos Efeitos de Som do Sistema Operacional Teste Marque esta quadr cula para testar todos os valores acima 223 NetSupport Manager v10 Op es da Interface do Cliente Estas folhas de propriedades s o usadas para personalizar a interface entre o Cliente e o Controle Configura es do Cliente C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre xj aP Conectividade m Desativar itens do menu Cliente aP Seguran a I Desativar Pedido de Ajuda EP Controle Remoto F Desativar Controle de Chamadas HP Interface do Cliente Desativar Desconey o I Desativar Conversa F Desativar Repeti o 45 Pedidos de Ajuda 1 Texto Personaliz vel r Op es do Programa Cliente aP Op es de Perfil IV cone na Bandeja do Sistema I Sempre por cima I Ocultar quando Ocioso I Emrepouso cliente n o aparece na Barra de tarefas T Modo Silencioso sem renova o IV Usar alto falante interno para o bipe Bipar enquanto estiver sendo Visto a cada n segundos Desativar itens do menu Cliente Desativar Pedido de Ajuda N o deixa o usu rio do Controle usar a fun
189. iente O cone estar em destaque se algum dos recursos estiver em uso no momento para algum Cliente 1 Exiba a Lista de Clientes desejada selecionando a respectiva pasta na Vista em rvore da Janela do Controle Pode se preferir limitar o n mero de Miniaturas apresentadas mostrando apenas Clientes Conectados 2 Escolha Ver Miniaturas no menu cortina da Janela Controle ou Clique com o bot o direito em uma rea vazia da Vista Itemizada e selecione Miniatura ou Clique no cone do monitor no alto da Vista Itemizada 115 NetSupport Manager v10 Artsupport Imita E lol xi Pede Cete Guo Var Femsrertas Jende Aguada mM os computadores conectados E LEA zii Fiorio Comdes 4 1O Surdad A Vista Itemizada vai mostrar a miniatura de cada Cliente D dois cliques em uma miniatura para abrir uma sess o de visualiza o do respectivo Cliente Clicando com o bot o direito do mouse pode se escolher um dentre todos os recursos de Cliente dispon veis Por exemplo selecionando v rias miniaturas pode se convidar os respectivos Clientes para uma sess o de Conversa poss vel redimensionar as miniaturas usando o controle deslizante no alto da Vista Itemizada Se a largura da miniatura mostrada passar de 128 o usu rio logado no momento e o Sistema Operacional ser o exibidos em cada uma Estes dados tamb m podem ser vistos ao dar o zoom em uma tela A frequ ncia com que os dados e
190. igura es da gateway ser o preservadas para clientes atuais que depois fizerem a atualiza o permitindo que a 3085 continue a ser usada embora possa haver situa es em que Controles e Clientes atualizados tenham de reconfigurar manualmente a Porta de HTTP a fim de garantir compatibilidade 19 NetSupport Manager v10 Instala o e Configura o da Gateway A Gateway projetada para rodar em uma m quina que fique acess vel para o Cliente e para o Controle preciso portanto que ela tenha um endere o IP fixo ou est tico A Gateway pode ser instalada como componente aut nomo na m quina que voc decidir usar ou em conjunto com outros componentes do NetSupport Nota Tamb m se pode configurar o NetSupport para comunica o atrav s de Servidores Proxy quando usados Z Para instalar o componente da Gateway preciso selecionar Personalizada ao escolher o tipo de Instala o NetSupport a ser feita x Favor escolher os componentes a instalar da rela o abaixo NETSUPPORT MANACER W Cliente I Controle I Scripting I Arquivos de Ajuda M Configurador F Utilit rios de Implementa o Remota T Componentes do School Gateway Selecione esta op o se quiser instalar a Gateway preciso estar no NT 2000 xP para isto O ZA Mid E sotdris IV Criar cones para os componentes escolhidos Ajuda lt Voltar Pr ximo gt Cancelar Er nmo gt Ta
191. igura o Isto impede que ele seja alterado sem autoriza o Na pr xima vez em que o Configurador for iniciado o usu rio ter de digitar a senha antes de poder mudar qualquer par metro do cliente neste arquivo de Configura o Escolha Definir para fixar a sua senha 197 NetSupport Manager v10 Senha do Cliente Ajuda a proteger o Cliente contra o acesso n o autorizado de um Controle NetSupport O usu rio do Controle ter de digitar a senha antes de ter acesso ao Cliente Chave de Seguran a do Cliente Proporciona mais seguran a na medida em que usu rios de Controle s poder o se conectar se o Controle tiver a mesma chave de seguran a do Cliente Como alternativa pode se usar o n mero de s rie como chave A chave de Seguran a tem de ser definida nas duas pontas da comunica o Modo Silencioso Cliente invis vel na Barra de Tarefas Marque esta quadr cula para ocultar o cone do Cliente na Barra de Tarefas 198 NetSupport Manager v10 Privil gios de Acesso B sicas Esta folha de propriedades pode ser usada para limitar a variedade de op es de Controle Remoto postas disposi o do usu rio do Controle Configurador de Cliente do NetSupport x E aP Conectividade p Privil gios de Acesso EaP Seguran a I Necess ria Confirma o do Usu rio D Geral I Desativar Transfer ncia de Arquivos Desativar Executar I Desativar Acesso Remoto ao Registro I Apenas Assistir I Desativar R
192. im ria tornar se indispon vel Clique em Avan ar NetSupport Manager v10 5 Se esta Gateway for se comunicar atrav s de um Servidor Proxy digite o Endere o IP e a Porta a serem usados Clique em Avan ar 6 Digite a Chave da Gateway Ela tem de igualar as chaves definidas na Gateway e no Cliente 7 Para restringir o uso de pesquisa e controle remoto de Clientes digite um nome de usu rio e senha Clique em Finalizar 8 A nova Gateway ser adicionada vista itemizada 9 Repita o processo acima para quaisquer outras Gateways que o Controle precisar usar Comunica es Controle Gateway Cliente Agora que todos os elementos est o em posi o voc est pronto para tentar conex es atrav s da Gateway A Gateway serve para tr s prop sitos b sicos Receber e guardar registros de Clientes Para um Cliente tornar se dispon vel a um Controle ele tem de se conectar e permanecer conectado a uma Gateway O Cliente indica sua prontid o mandando periodicamente um pulso sensor Gateway que ele foi configurado para usar A Gateway guarda os detalhes do Cliente em uma tabela interna Responder a comandos de Pesquisar vindos do Controle Depois de adicionar as Gateways necess rias o Controle pode Pesquisar Clientes nelas A Gateway responde esquadrinhando sua lista de Clientes dispon veis e indicando aqueles que correspondem aos crit rios da Pesquisa Nota Diferente de uma Pesquisa padr o em rede onde os detalhes
193. imento aparece Clique em Propriedades para digitar os detalhes do desenvolvimento O di logo Desinstalar NetSupport aparece Desinstalar o NetSupport 2 x Geral Contima o Mensagem Reiniciar Descri o p esinstalar o NetSupport Cancel Help Digite as propriedades para o desenvolvimento selecionando cada uma das quatro guias Guia Geral Fornece uma descri o do pacote sendo instalado Guia Confirma o Considere se as esta es v o estar sendo usadas quando come ar o desenvolvimento Voc pode escolher entre e Instalar o NetSupport imediatamente Nenhum prompt ser recebido nas esta es que estiverem sendo desenvolvidas 47 NetSupport Manager v10 48 e Avise o usu rio antes de instalar o NetSupport O usu rio receber um prompt e ter de clicar OK para a instala o come ar Os usu rios n o conseguem cancelar esta rotina e O usu rio pode prorrogar a instala o do NetSupport Voc pode especificar o n mero de vezes que o usu rio ser capaz de prorrogar a instala o Se o usu rio decidir prorrogar ele receber novos prompts de hora em hora ou na pr xima vez em que reiniciar a esta o o que vier antes Guia Mensagem poss vel especificar uma mensagem personalizada a ser apresentada em cada esta o durante o andamento da instala o Guia Reiniciar Para remover completamente todos os arquivos do NetSupport as esta es ter o de ser reiniciadas
194. inada m quina de Cliente Os formatos de data aceit veis s o os seguintes d m y que para 18 de setembro de 2003 retorna 1893 dd mm yy retorna 180903 ddd mmm yyy retorna QuiSet2003 ddd dd mmm yyy retorna Quil8Set2003 dddd dd mmmm yyyy retorna Quintal8Setembro2003 e Para o NT 2000 XP este arquivo tem de ter um caminho UNC pois um drive mapeado n o fica dispon vel enquanto n o ocorrer o login e Para o Windows 95 98 ME o arquivo tem de estar em uma Participa o de Sess o Nula Como Usu rio Usu rio do Cronol gico o nome de usu rio e senha usados para ter condi o de registrar no cronol gico quando o caminho especificado do tipo UNC Acrescentar ao Arquivo de log Ao marcar esta quadr cula o NetSupport acrescentar continuamente novas entradas s que j existem no cronol gico Se desmarcada os itens novos ser o gravados por cima dos existentes 217 NetSupport Manager v10 Rejeitar Conex o se n o houver Servidor de Cronol gico dispon vel Ao se ativar esta op o maior seguran a pode ser implementada Com a documenta o habilitada se um Controle tentar uma conex o e nenhum dos Cronol gicos puder ser encontrado o pedido de conex o rejeitado Isto assegura que quaisquer verifica es de auditagem que voc tiver implementado n o ser o comprometidas pelo fato de n o se poder registrar as atividades enquanto os servidores estiverem fora do ar Registra
195. inas em fun es como Conversar e Ver sai do alto falante interno do micro Pode haver ocasi es em que seja melhor usar a placa de som da esta o para gerar o bipe nos alto falantes caso em que esta quadr cula deve ser desmarcada Lista de Clientes s para Leitura Marque esta quadr cula para retirar a capacidade de alterar a Rela o de Clientes Conhecidos O item Clientes continua dispo vel na Vista em rvore mas n o poss vel modificar nem criar Clientes novos Lista de Grupos s para Leitura Marque esta quadr cula para retirar a capacidade de alterar a Rela o de Grupos O item Grupos continua dispo vel na Vista em rvore mas n o poss vel modificar nem criar grupos novos Diret rio de Discagem s para Leitura Marque esta quadr cula para retirar a capacidade de alterar a Rela o de Redes Remotas O item Redes Remotas continua dispo vel na Vista em rvore mas n o poss vel modificar nem criar novos itens Gateway somente para leitura Marque esta quadr cula para remover a capacidade de alterar a lista de Gateways O item Gateway continua dispon vel na Vista em rvore mas n o poss vel modificar nem criar itens novos Mensagem ao Desconectar Quando marcada o usu rio do Controle ser lembrado de enviar uma mensagem ao Cliente quando se desconectar Isto pode ser til para notificar o usu rio na esta o do Cliente que o usu rio do Controle terminou de usar a esta o e comunica qual
196. ini es para Transfer ncia de Arquivos no NetSupport Manager Pode se alterar com elas a maneira de apresentar as informa es definindo caracter sticas de seguran a como pedir confirma o antes de realizar alguma opera o prejudicial Ajustes para Localiza o de Arquivos Esta folha de propriedades permite especificar onde ficam os arquivos de Cliente Grupo Redes Remotas e Ferramentas das Configura es Indicadas 232 NetSupport Manager v10 Criando o Perfil de um Controle O NetSupport permite definir v rios perfis para diferentes Usu rios de Controle cada um com seus pr prios n veis de acesso e funcionalidade Cada configura o pode ser protegida por senha e um cone pode ser criado na rea de trabalho para carregar o Controle com a respectiva configura o desejada preciso ter direitos de Administrador do NetSupport para criar ou alterar o perfil de um Controle Para criar ou alterar um Perfil 1 Escolha Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle 2 O di logo Configura es aparece Configura es x Configura o atual Standard Selecionar Fechar juda Novo Restaurar Carregar Gravar Configura es Configura es de Transporte e Iniciar cones 3 Escolha a Configura o que deseja alterar Ou Escolha Nova para criar uma Por default o NetSupport instalado com um nico perfil chamado Padr o Ele regulado para funcionalidade total
197. ique no cone Transfer ncia de Arquivos da Barra de Ferramentas do Controle Ou Clique com o bot o direito e selecione Transfer ncia de Arquivos Ou Se estiver Vendo o Cliente escolha Ferramentas Transfer ncia de Arquivos no menu cortina da Janela Ver 3 AJanela Transfer ncia de Arquivos para aquele Cliente se abre 4 Seja no painel local ou no remoto selecione a rvore do diret rio ou lista de arquivos individuais a ser impressa 5 Selecione Ver Imprimir no menu cortina da Janela Transfer ncia de Arquivos Surgir o di logo Op es de Impress o 6 Confirme se est imprimindo uma rvore de diret rio ou lista de arquivos e se a lista inteira ou uma rea selecionada Voc tamb m pode optar por incluir o cone de aplicativo correspondente a cada arquivo marcando a quadr cula Imprimir Imagens 7 Clique em OK para imprimir 147 NetSupport Manager v10 Sincronizando Diret rios poss vel sincronizar o conte do de diret rios selecionados no Controle e no Cliente Ao sincronizar dois diret rios qualquer arquivo novo ou atualizado em um deles ser automaticamente copiado para o outro Para sincronizar Diret rios 1 Selecione na Vista em rvore do Controle o Diret rio a ser sincronizado com o Cliente 2 Selecione na Vista em rvore do Cliente o Diret rio a ser sincronizado com o Controle Clique no bot o Sincronizar da barra de ferramentas Surgir o di logo Sincronizar Diret
198. iret rio de Destino no Cliente ser o mesmo onde se encontra m o s item ns na esta o do Controle Se o Cliente n o tiver dispon vel o mesmo Diret rio o s item s ser o copiado s em princ pio para o Drive C criando se automaticamente as pastas ou Para definir um Diret rio de Destino espec fico na esta o do Cliente cligue com o bot o direito no cone Cliente do Painel Remoto e escolha Definir Destino Especifique um destino e clique OK 6 Clique Copiar 153 NetSupport Manager v10 Para Distribuir Arquivos a um Grupo de Clientes Criado na Hora 1 Abra na Vista em rvore uma das pastas Todos os Computadores Pesquisar ou Ativos 2 Escolha Ferramentas Distribui o de Arquivos no menu cortina da Janela Controle ou Clique no cone Arquivo da barra de ferramentas do Controle e selecione Distribui o de Arquivos 3 A Janela Distribui o de Arquivos aparece 4 No Painel Remoto indique os Clientes para quem voc quer copiar os arquivos fazendo um tique na quadr cula ao lado de cada nome 5 Na Vista em rvore do Painel Local escolha o s item ns a ser em copiado s para os Clientes 6 O local nas esta es dos Clientes para onde os arquivos diret rios s o copiados deve ser chamada de Diret rio de Destino Salvo especifica o em contr rio o Diret rio de Destino no Cliente ser o mesmo onde se encontra m o s item ns na esta o do Controle Se o Cliente n o tiver dispon
199. ises sanar ad casu seda sea aa atada 300 Criando um Script simples i serrana rrenan 300 Agendando e Rodando um Script rrenan 301 Refer ncia T cnica iotesiseseseacansncneneneaearaneanana 302 Descarga deium Cliente secs eai as eia oa tasas isa 303 NetSupport Manager v10 Reiniciando o Cliente errar aa nara narrar rear 303 Usando a Compress o com efici ncia ciiisiiiieeeeeerererrerererrenereerenta 304 Utilizando com efici ncia o cache do Cliente icsseeerrerererres 304 Invent rio de Hardware e Software de Cliente Remoto iis 306 A Janela Invent rio sans rr a eae de EE AEAEE ae eg era 308 Usando com efic cia os recursos de seguran a do NetSupport 312 Entendendo Endere os de IP erre reereerrenrereereea 314 Entendendo Endere os de IPX c serena errante rear 315 Usando Instru es por Linha de Comando sssssssssssrssrssrrrirrrrrrrsrrsrrsrrs 316 Integra o com Active Directory sssssssssrsrrsrrsrrsrrnrrnrinttrtrrtrrnrrnrrnrnnt 319 Coment rios dos LeItores sm araaia nin dai tapa ba di dah A ban dA da aaa aa da 321 NetSupport Manager v10 Bem vindo ao NetSupport Sobre este Manual Sua concep o oferece a gerentes de TI profissionais em tr nsito e funcion rios que trabalham em casa o poder e a flexibilidade de acessar e controlar uma esta o remota a partir de qualquer lugar e a qualque
200. ivada usar Ctrl C copia os dados diretamente para a rea de transfer ncia ou Se voc tiver usado Editar Cortar Copiar volte janela de visualiza o do Cliente e clique no cone da rea de Transfer ncia na barra de ferramentas da Janela Ver e selecione Enviar rea de Transfer ncia 4 Para colar os dados no aplicativo do Cliente selecione Editar no menu do aplicativo do Cliente e depois Colar ou Use as teclas de atalho Ctrl V para colar os dados 168 NetSupport Manager v10 Enviando o conte do da rea de transfer ncia da esta o de um Controle para a de um Cliente 1 2 Visualize o Cliente desejado Abra os aplicativos adequados nas esta es do Cliente e do Controle Copie os dados desejados do aplicativo no Cliente conforme acima Por m se usar op es de menu no lugar de teclas de atalho selecione rea de Transfer ncia Recuperar rea de Transfer ncia na barra de ferramentas Volte ao aplicativo do Controle e cole os dados usando as respectivas op es de menu ou as teclas de atalho Ctrl V 169 NetSupport Manager v10 Integra o com o Explorer O NetSupport Manager integra se diretamente com o Windows Explorer permitindo ativar funcionalidades essenciais diretamente a partir do sistema sem ser preciso rodar o NetSupport primeiro Selecionando se um cone de micro em Locais Ambiente de Rede poss vel estabelecer uma sess o remota e realizar uma s rie de tarefa
201. ivers existentes Instala o Conclu da Esta tela final confirma que a instala o foi bem sucedida Voc pode optar pela cria o de um cone do Controle na rea de Trabalho Rode o Configurador No final do processo de instala o voc ter a oportunidade de rodar o Configurador de Cliente Ele permite definir as informa es b sicas e a seguran a do Cliente Se o Configurador for instalado como um dos componentes selecionados voc conseguir acessar op es mais avan adas de configura o Ver Configurando o Cliente Executar Desenvolvimento Ao selecionar esta op o o Utilit rio de Desenvolvimento do NetSupport executado depois do processo de instala o Isto permite instalar e configurar remotamente o NetSupport em v rias esta es Nota O NetSupport Manager pode ser totalmente integrado ao Servidor de Gerenciamento de Sistemas da Microsoft Se o processo de instala o do NetSupport detectar a presen a do Console de Administra o SMS voc poder decidir se vai incluir a integra o Se escolher Sim queira consultar o arquivo README Integra o SMS TXT depois de concluir a instala o para outros detalhes Este arquivo pode ser encontrado na pasta do programa NetSupport Manager Clique Finalizar para sair do programa de Instala o Retire o CD do drive e fa a o restart da esta o Nota Se optar pela sua instala o surgir o di logo de Configura o da Gateway S
202. ivos J Processos 7 Servi os AP 9 2 Hot fixes para TEST22 ltima Atualiza o 26 Oct 2006 13 53 41 Hot Fixes Clique para mais informa es E KBg23980 windows XP SP1 P Kpo35732 windows XP SP2 Af kBs28741 Windows XP SP2 WP HotFix verificado corretamente HotFix falhou na verifica o E Imposs vel Verificar Ao verificar o estado de cada reparo o NetSupport produz um dos seguintes indicadores a Confirma que o reparo est presente no micro em quest o e encontra se atualizado 5 Um arquivo que se esperava pode n o estar presente ou sua vers o n o ser correta Recomend vel instalar o reparo outra vez amp O NetSupport n o conseguiu reunir as informa es necess rias para poder verificar o status Guia Aplicativos O processo de detec o usa a nova tecnologia intelliscan da NetSupport para localizar aplicativos em execu o no momento no sistema alvo ao inv s de confiar na op o dos Registros de Adicionar Remover do sistema operacional preciso estar conectado com o micro desejado para recolher estas informa es O Controle pode optar por fechar um determinado aplicativo da lista se for preciso 310 NetSupport Manager v10 um Hardware l Software a Hat Fixes EE Aplicativos a Processos 5 Servi os Nome Mig fE calculator Funcionando H Document WordPad Funcionando J PC Remote Control Software with Remote D Funcionando Elk Untitled Windows Movie
203. ja capaz de se comunicar atrav s de TCP IP Aperte TESTE para conferir se o protocolo est corretamente instalado na esta o Porta O protocolo TCP IP exige a aloca o de um n mero de porta para os aplicativos se comunicarem Para permitir que o Controle se comunique com um Cliente e este receba o pedido que chega a porta default registrada para o NetSupport 5405 Selecionar Endere o IP a ser Escutado Esta op o pode se revelar til para impedir conex es indesejadas quando o Cliente tem instalados v rias placas de rede por exemplo quando se usa uma rede p blica e outra privada Para for ar conex es na rede desejada basta especificar o Endere o IP que o Cliente usa para captar conex es recebidas do Controle Aperte TESTE para conferir se o protocolo est corretamente instalado na esta o Notas e Mudar de porta pode interferir com outros aplicativos TCP IP e Se voc estiver usando Roteadores preciso ter certeza de que estejam configurados para transmitir dados atrav s desta porta e Para habilitar Clientes a iniciar uma conex o ao Controle a porta default registrada 5421 188 NetSupport Manager v10 Definir conex o por IPX C Program Files NetSupport Manager client32ini Perfil de Mestre HP Interface do Cliente HP Op es de Pertil Usar I PX Marque esta quadr cula se quiser que o Cliente seja capaz de se comunicar atrav s de IPX SPX Aperte TESTE
204. l Alt Delete a uma esta o que voc estiver Vendo ou qual esteja apenas conectado Para enviar Ctrl Alt Delete a um Cliente conectado 1 Aperte ao mesmo tempo as teclas Ctrl AIt Esc Ou 1 Escolha Cliente Enviar Ctrl Alt Delete no menu cortina da Janela Controle Ou Clique no cone Gerenciar da barra de ferramentas do Controle e selecione Enviar Ctrl Alt Delete Ou Clique com o bot o direito e escolha Enviar Ctrl Alt Delete 2 Clique Sim para confirmar a opera o Para enviar Ctrl Alt Del a um Cliente que voc estiver Vendo 1 Aperte ao mesmo tempo as teclas Ctrl AIt Esc Ou 1 Escolha Cliente Enviar Ctrl Alt Delete no menu cortina da Janela Ver 2 Clique Sim para confirmar a opera o 103 NetSupport Manager v10 Vendo A Janela Ver A Janela Ver a interface b sica para interagir com cada um dos Clientes Cada Cliente tem sua pr pria Janela Ver Estas Janelas s o usadas para mostrar as telas dos Clientes no Controle Pode se ter v rias delas abertas e com imagem ao mesmo tempo Pio E Spul w OD D O 00 eremita a venm Corvo Eua rea aa Tornieria Onmass fogos NetSupport Manager Remote Control NETSUPPORT MANACER em noswlnura 30 DAY ik eme r ruas mmi iirmaced Fastcans Ca a ds impress o in e A Janela Ver divide se em quatro se es A Barra do T tulo Mostra o nome do Cliente que est sendo apresentado na rea da Tela do Cliente A Barra
205. la do Controle para um ou v rios Clientes ou a tela de um deles para os demais Invent rio de Hardware e Software de Cliente Remoto Poderosa capacidade de levantamento de hardware software combinada com informa es de status em tempo real para aplicativos em mem ria processos em andamento e servi os instalados proporcionam todas as principais informa es necess rias r pida solu o de problemas Mais de 50 t picos de informa o s o captados especificamente a respeito do hardware ou ambiente do micro do Cliente Rodar Aplicativos Roda um aplicativo em uma ou todas as esta es de Cliente bastando apertar um bot o Multim dia i O NetSupport oferece Suporte total de Audio e V deo Pedidos de Ajuda Os Clientes podem emitir pedidos de ajuda O Controle instantaneamente alertado de que o Cliente precisa de ajuda atrav s de um quadro que aparece em sua tela 14 NetSupport Manager v10 Ger ncia de Acionamento Faz o logoff e o desligamento remoto de esta es de Clientes a fim de minimizar o consumo de energia Uso de Scripts O NetSupport cont m uma poderosa linguagem integrada de Scripts e um Conjunto Auxiliar de Agendamento que permite fazer uso de todas as suas fun es em modo desassistido Comunica es Remotas Assuma o controle de esta es em LANs WANs remotas ou esta es independentes atrav s de acesso discado por Modem PSTN ISDN Internet ou Link Serial Direto Integra o com Nave
206. lecione a clique com o bot o direito e escolha Mostrar Ajuda Sobre e Conv m conferir regularmente a sintaxe do seu Script Selecione Rodar Conferir Sintaxe no menu cortina O Script ser conferido e os resultados exibidos na moldura de sa da na parte de baixo da tela Agendando e Rodando um Script Para agendar o funcionamento de um Script use o Agente de Scripts do NetSupport Para inici lo v ao Grupo do programa NetSupport O Agente de Scripts cont m muitas fun es para personalizar o agendamento de acordo com sua necessidade exata Para criar um agendamento selecione Script Adicionar e selecione ou acrescente os detalhes que deseja no di logo Agendar Pode se configurar a atua o de muitos Scripts no mesmo agendamento Pode se at configurar que o funcionamento de um Script fique na depend ncia dos resultados de outro A Cria o de Scripts do NetSupport constitui ferramenta de poder exceptional que pode ser usada em varia es praticamente ilimitadas Estas s o apenas algumas id ias para voc analisar Conectar se com Clientes em sites remotos durante a noite atrav s de acesso discado e recolher de cada um o movimento de Vendas do dia Conectar se com cada Cliente de uma LAN e captar seus respectivos espa os livres em disco Emitir um alerte sempre que baixarem al m de um certo limite Enviar um comando a cada Cliente para que ele se cadastre no Servidor de Arquivos e baixe u
207. lha Ver ou Clique no bot o do Cliente desejado na Barra de Ferramentas da Vista R pida ou Clique no cone rea de Trabalho da barra de ferramentas do Controle e selecione Ver Cliente A Janela Ver daquele Cliente agora surge apresentando a respectiva tela NETSUPPORT MANACER nes LE EET E O neret onpatihando ileeia ped Kestoud Enduro de krorerto ki Para retornar Janela de Controle 1 Escolha Cliente Fechar no menu cortina da Janela Ver 106 NetSupport Manager v10 Modos de Ver poss vel Ver os Clientes de tr s modos Compartilhar A tela do Cliente mostrada no Controle e no Cliente Os dois usu rios ficam habilitados a digitar no teclado e movimentar o ponteiro do mouse Assistir A tela do Cliente mostrada no Controle e no Cliente S o usu rio do Cliente fica habilitado a digitar no teclado e movimentar o ponteiro do mouse O usu rio no Controle fica bloqueado Controle A tela do Cliente mostrada no Controle e no Cliente S o usu rio do Controle fica habilitado a digitar no teclado e movimentar o ponteiro do mouse O usu rio no Cliente fica bloqueado Para mudar o modo de Ver 1 Escolha o modo Compartilhar Assistir ou Controle na Barra de Ferramentas de Ver Ou Tecle lt PAUSE gt lt ALT gt e escolha Assistir Compartilhar ou Controle no menu cortina Cliente da Janela Ver Maximizando a rea de Ver Uma alternativa fun o Reduzida que m
208. licativo em si tem de estar instalado ou dispon vel nas esta es dos Clientes Para Executar um aplicativo na esta o de um Cliente 1 Abra na Vista em rvore a Pasta Ativos ou a Pesquisar e selecione o Cliente desejado 2 Escolha Cliente Executar no Cliente no menu cortina da Janela Controle Ou Clique com o bot o direito no s Cliente s desejado s na Vista Itemizada e escolha Executar no Cliente Ou Clique no cone A es da barra de ferramentas do Controle e selecione Executar 3 O di logo Executar Aplicativo aparece Executar Aplicativo Executar Lista Grayada Digite o nome e o caminho incluindo par metros de linha de comando do aplicativo a executar no Cliente C Program FilestMicrosoft Office OfficeEXCEL EXE Adicionar Lista Iv Executar somente se o Cliente estiver autenticado Resultados T Nenhum Resultado Necess rio Nome C digodo Resultado TEST30 4 Selecione a Guia Executar 118 NetSupport Manager v10 5 Digite o nome e o caminho do aplicativo a executar no Cliente Ou Clique no bot o Pesquisar local e selecione um aplicativo execut vel na esta o do Controle Nota Confira se os aplicativos do Cliente est o no mesmo local que os do Controle para garantir que a opera o funcione 6 Marque a quadr cula Adicionar Rela o a fim de gravar para uso futuro na Guia Rela o Gravada 7
209. liente saiba o nome do Usu rio do Controle As op es dispon veis s o loginname Traz o nome de usu rio do usu rio autenticado no Controle fullname Traz o nome completo do usu rio autenticado no Controle computername Traz o nome da m quina do Controle userdomain Traz o dom nio do usu rio autenticado na m quina do Controle 211 NetSupport Manager v10 Ajustes de Proteger Configura o Esta folha de propriedades permite proteger as Configura es dos Clientes Program Files NetSupport Manager chent32ini Perfil de Mestre xj EaP Conectividade r Op es E 4P Seguran a Contigurador de Senha p Valida o do Usu rio Definir Privil gios de Acesso M Confirma o do Usu rio Op es do NT Conectar Desconectar IV autenticar Usu rio e Senha com NT Acesso Restrito para Membros dos seguintes Grupos qualquer o Proteger Configura o D Transfer ncia de Arquivos Pesquisa p Arquivos de Repeti o O Registro de Eventos H Md Controle Remoto H P Interface do Cliente aP Op es de Perfil Senha do Configurador Indica uma Senha de Seguran a para o perfil do Cliente Autenticar Nome e Senha com NT S se aplica a clientes NT e portanto s protege Configuradores de Cliente em esta es NT Se esta op o estiver marcada a ID de Usu rio e a Senha digitadas no Controle ter o de ser uma ID de NT
210. los ajustes na Configura o de Clientes evitando que se defina uma profundidade maior Para alterar esses ajustes no Cliente carregue o Configurador Avan ado e selecione Controle Remoto Visualizar e corrija Prof M x de Cor para o n vel desejado Mudar a Fonte do DOS Use este di logo para escolher a fonte a ser usada na apresenta o de telas do DOS Isto vale tanto para Clientes DOS como para Clientes Windows rodando quadros DOS em Tela Plena O Windows utiliza um conjunto de caracteres gr ficos para exibir Telas DOS Quanto maior a resolu o em que voc estiver rodando o Windows maior o tamanho da fonte necess ria para gerar uma imagem precisa da Tela DOS 254 NetSupport Manager v10 Mudar a Fonte J aponesa Use este di logo para escolher a fonte a ser usada na apresenta o de telas do DOS em japon s Atualizar Padr o de Configura o Marque esta quadr cula para atualizar a Configura o selecionada no momento 255 NetSupport Manager v10 Ajustes de Teclado Mouse xl P Geral r Aranjodao Teclado HAP Conectividade Unmapped Keyboard bs H P Seguran a E Y Controle Remoto ev r Teclas de emerg ncia 1 F Al 7 Mai sculas da Esquerda o Pesa F Control IV Mai sculas da Direita GF Captura de Impress o 1 udio r Veloc Autotransla o I Demora at Rolar Demora do Mouse E 4P Interface do Controle de Transfer ncia de Arquivos
211. lugar para o outro MP TEST25 Transfer ncia de Arquivos e E zigi xi Arquivo Diret rio Ver Ferramentas Janela Ajuda SS Ao RM ki i Copiar Arquivo Apagar Repomerr Editar Aber riae za sD Anterior Sincronizar Propriedades D Computador Local Conte do de RiPCIkauthorsVissociated Helpfile DocumentsManualsUKS E anjos EEE NSM Graphics Modificados Tamanho E N5M960 Graphics Nome 9 Diret rio Ant E NSP Graphics 88371 MANUAL DOC 12 11 1997 12 37 56 824 832 37IMANSLL m O N558 Graphics EB jaddendum N DOC 08 04 2002 14 16 38 36 864 ADDENDA1 E E N55802Graphics BB Addendum N DOC 10 04 2002 15 56 26 31 744 ADDENDS2 fa E Nss850 Graphics f FBlDNAZ Getting DOC 11 01 2005 15 09 42 1 199 DNAZGEML E pa N55851 Graphics onaz Getting PDF 20 09 2004 13 42 18 1 532 DNAZGES LF O AE EB jDnaz Manual DOC 14 10 2004 15 53 04 3 051 DNAZMAG LUI TEJDNAZ Manual PDF 14 10 2004 15 54 44 3 215 DNAZMASL Iv id m RM Tutor Granhies sd ESSA ST25 Conte do de C E Ejs Computador Remoto TEST25 Ejs ES Ele STUFF D ES Disco Compacto E Modificados Documents a 27 10 2004 10 59 30 DOCUME 1 I Program Files 14 11 2006 10 00 52 PROGRA 1 EE MUSIC F 16 11 2006 12 36 48 27 10 2004 10 15 32 a ee 27 10 2004 10 15 32 o a 16 11 2006 09 14 12 15 396 a DNASERS1 LOG 3 Arquivos 15 396 byte
212. m N o Dispon vel para Pedidos de Ajuda Marque esta quadr cula para n o receber nenhuma mensagem de Ajuda 267 NetSupport Manager v10 Ocupado no momento Marque esta quadr cula para ficar pronto para receber todas as mensagens de Ajuda mas n o quando conectado a xxx Clientes N o deixe de especificar o n mero de Clientes conectados a partir do qual voc se considere ocupado Passa o Estado como Ocupado quando estiver conectado a xxx ou mais Clientes N o deixe de especificar o n mero de Clientes conectados a partir do qual voc se considere ocupado 268 NetSupport Manager v10 Ajustes de Transfer ncia de Arquivos Esta folha de propriedades oferece op es de configura o para transferir arquivos Pode se alterar com elas a maneira de apresentar as informa es definindo caracter sticas de seguran a como pedir confirma o antes de realizar alguma opera o prejudicial Se estiver editando as configura es do Cliente todas as mudan as feitas s valer o enquanto voc estiver conectado a ele Se quiser fazer altera es no default do Controle marque a quadr cula Atualizar Configura o Configura o para Configura o Standard n x aP Geral r Defini es EaP Conectividade r Op es de Imagem EaP Seguran a Mostrar arquivos de Sistema Ocultos aP Controle Remoto EaP Interface do Controle Mostrar detalhes do arquivo I Exibir somente o nome do arquivo
213. m Cliente ou deixe em branco para trazer todos Digite aqui a primeira parte do nome de um Cliente para concentrar a busca Se voc tiver muitos Clientes na sua rede pode ocorrer que s lhe interessem no momento aqueles que come arem com uma palavra ou letra Se tiver Clientes come ando por ADMIN ao digitar a palavra voc encontrar Clientes como ADMIN1 ADMIN OFFICE e ADMINISTRADOR Para localizar todos os Clientes dispon veis deixe este campo em branco Somente Clientes Pedindo Ajuda Marque esta quadr cula para procurar somene Clientes que tiverem pedido ajuda Incluir Clientes de Gateway Marque esta quadr cula para incluir Clientes de Gateway quando Pesquisar Depois de ter digitado o in cio de um nome ou marcado a quadr cula clique em OK para come ar a pesquisa Uma janela informativa indicar que o Controle est pesquisando os Clientes Se quiser abortar a pesquisa aperte em Cancelar A procura demora alguns segundos ap s o que a rela o dos Clientes Dispon veis na Rede que atendem os crit rios indicados surgir na pasta de Pesquisas A partir de ent o clique com o bot o direito em cada Cliente com que desejar se conectar examinar suas propriedades ou realizar atividades Se ele n o encontrar os Clientes esperados pode ser por n o ter sido configurado para pesquisar nas Redes necess rias Veja Configurando o Controle do NetSupport Para Pesquisa em Subredes para mais informa es 71 NetSupport
214. m banco de dados Enviar uma mensagem a todos os Clientes para ser lida pelos Usu rios assim que o dia come ar Baixar um aplicativo durante a noite e usar o Comando Executar para rodar o seu Instalador Atualizar os Clientes NetSupport para a vers o mais recente A lista n o tem fim 301 NetSupport Manager v10 Refer ncia T cnica Neste cap tulo Outras informa es t cnicas oferecidas para aumentar ainda mais o seu dom nio dos recursos do NetSupport 302 NetSupport Manager v10 Descarga de um Cliente Se quiser descarregar o Cliente NetSupport do Windows Me 98 95 pegue no site da nossa empresa um utilit rio chamado Clunload exe Para o NT 2000 XP 1 Use o Net Stop Client32 a partir da linha de comando Reiniciando o Cliente Para fixar quaisquer altera es feitas num Perfil o arquivo Client32 INI tem de ser gravado Depois de gravado o Windows deve ser reiniciado para que as mudan as fa am efeito No Windows XP 2000 e no NT pode se paralisar e iniciar o Client32 INI a partir do quadro de di logo do Configurador de Clientes Para gravar altera es feitas em um Perfil 1 Selecione Gravar no menu cortina Arquivo do quadro de di logo do Configurador de Clientes Para reiniciar o Cliente a partir do quadro de di logo do Configurador de Clientes 1 Clique no bot o Reiniciar da barra de ferramentas 2 Surgir um quadro de di logo com informa es gerais e de licenciamento
215. m quais Clientes se vai trabalhar e Escolher tarefas a serem realizadas Rede Certe Gupo Ver Ferramentas Jareis Aguia 2 amp r a Wa 0 00 ce tram Propraca es Daing Todos os computadores dispon veis s Fogos os Computadores pipe ms L J Markutrma n Node ES testa o Sem eg Pasquas as Mm Paria Coneses 4 4 Darina 4 Sebecior A Barra do T tulo Indica que voc est na Janela de Controle e mostra o nome da esta o de trabalho com o NetSupport Control A Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o Estes menus tamb m podem ser usados para conectar se a Clientes e escolher com quais se vai trabalhar al m de fazer sua manuten o e organiz los em grupos de trabalho 57 NetSupport Manager v10 A Barra de Ferramentas A Barra de Ferramentas cont m atalhos para as tarefas e ferramentas de uso mais frequente Op es de natureza similar ficam agrupadas sob o mesmo cone Pode se tamb m adicionar ou remover cones de acordo com suas prefer ncias pessoais tr R PARA Novo Desconectar Pesquisar rea de Trabalho Arquivo A es Gerenciar Propriedades Defini es Mostrar Mensagem A Barra de Vista R pida Permite Ver um Cliente conectado com rapidez e facilidade Quando voc se conecta a um Cliente aparece um bot o com o nome dele na Barra de Vista R pida da Janela de Controle Cl
216. ma M n M x Cancelar Bjuda Op es para Receber Mostra Desativar Recep o de Apresenta es N o deixa o Controle mostrar para o Cliente Mostrar para uma J anela Deixa o Cliente receber uma Apresenta o numa Janela e n o em modo de tela plena Reduzida Reduz automaticamente a Janela Receber Apresenta o adaptando a tela apresentada propor o da rea dispon vel Barras de transla o Determina se as barras ser o mostradas com a Janela para navega o Velocidade da Transla o Autom tica Quando voc estiver vendo uma Apresenta o numa Janela na tela do Cliente este poder fazer o conte do correr automaticamente quando o mouse encosta nas bordas da janela O ajuste da transla o define a velocidade em que a janela desliza desde zero at muito r pido Retardo da Transla o Com a Transla o Autom tica habilitada pode se mudar o tempo de espera antes de come ar o movimento da tela Se quiser que a imagem deslize assim que o mouse chegar na borda da tela ponha o indicador em M n Se preferir uma certa demora antes do movimento arraste o indicador em dire o ao M x 222 NetSupport Manager v10 udio Esta folha de propriedades oferece op es de configura o para usar o Suporte de Audio no Cliente C Program Files NetSupport Manager client32ini Perfil de Mestre xj E 4 Conectividade H Md Seguran a Limiar EaP Controle Remoto Reta D Ver M
217. mb m ser preciso configurar as propriedades da Gateway basicamente a Porta a ser usada nas comunica es e a Chave criptografada para autenticar as conex es tentadas por um Controle ou Cliente 80 NetSupport Manager v10 Utilit rio de Configura o da Gateway Usa se este di logo para configurar as propriedades da Gateway O acesso ao di logo se d no final da instala o quando ele aparece automaticamente ou atrav s do cone da Gateway NetSupport que aparece na bandeja do sistema das esta es Clique com o bot o direito no cone e selecione Configurar Gateway Ou ent o execute o arquivo Pcigwcfg exe que h na pasta do programa NetSupport Manager Guia Geral Utilit rio de Configura o da Gateway do NetSupport x Geral Chaves Usu rios Pledund ncia j Escutando Porta e Interfaces Escutar em todas as interfaces de IP Porta 443 C Escutarem interfaces de IP espec ficas Endere o IP Intervalo do Pacote de Gerenciamento da Comunica o CMP segs feo Biquivos de Registro de Eventos Local esproGRA ANETSUP Tam m ximo do arquivo S KB f 000 Pesquisar Porta de Escuta e Interfaces Escuta em todas as interfaces IP Por default a Gateway NetSupport usa para o HTTP a porta 443 Nota Se o Controle e ou o Cliente estiverem situados por tr s de uma firewall voc ter de abrir nas configura es desta a Porta 443 Escuta em interfaces I
218. ndo Vista Usar alto falante interno para o bipe Por default um bipe de aviso que pode ser transmitido entre m quinas em fun es como Conversar e Ver sai do alto falante interno do micro Pode haver ocasi es em que seja melhor usar a placa de som da esta o para gerar o bipe nos alto falantes caso em que esta quadr cula deve ser desmarcada Bipar enquanto estiver sendo Visto a cada n segundos Enquanto um Controle estiver vendo o Cliente um bip sonoro vai sendo emitido 225 NetSupport Manager v10 Ajustes de Pedidos de Ajuda Esta folha de propriedades usada para configurar o acesso ao Pedido de Ajuda dos Clientes poss vel especificar os Controles NetSupport aos quais o Cliente pode encaminhar Pedidos de Ajuda ou at vincul lo a um sistema terceirizado de atendimento pela Web Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre x H 4 Conectividade URL para Pedido de Ajuda FAP Seguran a F Usar URL P Controle Remoto aP Interface do Cliente p Controles Dispon veis o Controles que se encontram dispon veis para conex o nos di logos de 4 Configura es do Cliente Pedido de Ajuda e Controle de Chamadas m End Adici TestoPersonalz vel IS tihdt o Adicionar aP Op es de Perfil Remover r Op es I Desativar conex es a partir do di logo Pedido de Ajuda T Mostrar sempre os Controles no Pedido de Ajuda r Tecla de
219. ne s do s Cliente s que deseja Ligar 2 Escolha Cliente Ligar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique com o bot o direito e escolha Ligar Ou Clique no cone Gerenciar da barra de ferramentas do Controle e selecione Ligar 3 As esta es dos Clientes ir o Ligar 99 NetSupport Manager v10 Para Ligar um Grupo de Clientes 1 3 Abra a Pasta Todos os Computadores na Vista em rvore e selecione o Grupo desejado Escolha Grupo Ligar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique com o bot o direito no Grupo e escolha Ligar Ou Clique no cone Gerenciar da barra de ferramentas do Controle e selecione Ligar As esta es dos Clientes ir o Ligar Desligar Cliente O NetSupport utiliza os recursos de Gerenciamento Avan ado de Energia GAE do sistema operacional Windows quando suportados para oferecer capacidades de desligamento de Clientes O GAE espera encontrar na esta o do Cliente placa m e e fonte de alimenta o ATX Um Controle pode Desligar a esta o do Cliente dist ncia usando a fun o de Gerenciamento de Energia do NetSupport Para Desligar um Cliente NetSupport 1 4 Verifique se todos os aplicativos abertos nas esta es dos Clientes foram fechados Selecione o s cone s do s Cliente s que deseja Desligar Escolha Cliente Desligar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique com o bot o direito e escolha Desligar Ou Clique no con
220. nex o dar certo preciso ter certeza de que a correspondente Ponte NetSupport tenha sido preparada na esta o Independente ou da Rede Remota 285 NetSupport Manager v10 NetSupport Bridge Quando carregado numa esta o em rede o NetSupport Bridge d acesso a todos os outros Clientes na mesma LAN sejam quais forem os seus sistemas operacionais Da mesma forma todos os Controles NetSupport seja qual for o sistema operacional podem discar para o NetSupport Bridge M todo com a Ponte NetSupport O NetSupport Bridge carregado com um Cliente padr o e d acesso a todas as esta es da rede Use o Configurador do NetSupport para configurar a ponte 1 Avviare il Configuratore del Cliente NetSupport sulla stazione di lavoro remota che verr utilizzata come Ponte 2 Selecione Conectividade Ponte Discada 3 Siga as instru es de Configurando uma Ponte NetSupport Effetto Un Controllo pu connettersi a ed assumere il controllo di qualsiasi Cliente su quella rete remota che sta funzionando con il medesimo protocollo del Ponte possibile che il Ponte funzioni con un protocollo ed il Cliente con un altro ma in questo caso il Controllo non potr accedere al Cliente come Ponte Usare quest opzione se Desiderare fornire un accesso di connessione a questa stazione di lavoro oppure ad un Cliente NetSupport sulla stessa Rete Nota Para configurar a Ponte do Controle selecione Rede Configurar Conecti
221. nfigura es aparece 4 Configure as op es que ser o habilitadas ao iniciar uma Sess o de Ver Ver Configura o do Controle Ajustes de Controle Remoto Nota Se voc editar as Configura es do Cliente as mudan as s valer o durante a sess o de Controle do momento Se quiser torn las permanentes marque a quadr cula Atualizar Configura o x EaP Controle Remoto Dp es o o I Teclado BIOS I Baras de Transla o 1 Teclado Mouse I Confirmar Mudan a para Tela Plena I Usar Compress o W Arquivos de Repeti o z Tela Plena Papel de Parede Imagem Reduzida Tela de Clientes apagada Captura de gt ca di a I Desconectar ao Fechar I V deo Sincopado udio I Sonda de Tela Modo Default Comair o C T Profundidade M xima mee eS das Cores imiteda Mudar a fonte do DOS Mudar a Fonte Japonesa I Atualizar Configura o Standard Cancelar Aplicar Ajuda 109 NetSupport Manager v10 Rondando A fun o de Rondar permite visitar um a um os Clientes conectados apresentando sua tela no Controle Trata se de uma alternativa fun o de Ver v rios Clientes em janelas reduzidas o que pode tornar suas telas ileg veis Tamb m poss vel inspecionar as telas de v rios Clientes numa s Janela de Rondar Para Rondar com uma tela de Cliente por vez 1 Escolha Ferramentas Rondar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique no cone da rea de Trabalho da bar
222. nnnnnnnnnn mnnn 55 Iniciando o Controle do NetSupport ssssssssssrsssersssrrrsrrresrerrsrernsrrrnsrrrnns 56 A Janela de Controle rear anna arara arara 57 Personalizando a Barra de Ferramentas ssssssssissrsrrsrrrrrrrrrrirerrsrrsrrnrrnn 60 Bot es da Barra de Ferramentas do Controle do NetSupport Manager 62 Janela de Controle Vista em rvore s ssssiisesrireerrineerrrerrrrrerrrrrerrrrrerrr 66 Janela de Controle Vista Itemizada iiiiiiiiiisis siena 69 Localizando Clientes Rede Gateway iii serena 70 Conectando se a CENTOS aariin nanana E lida ada Dag aaa aa 72 Conex o Rapidas deius eA aa a o a a a aa e Da da sra dama 73 Conectando se a Clientes com Protocolos diferentes 15 Configurando o Controle NetSupport para Pesquisa em Subredes 76 Conectando se a Clientes Controles atrav s de uma Gateway NetSupport 79 3 NetSupport Manager v10 Conectando se a Clientes Controles atrav s de Firewalls e Servidores Proxy 91 Conectando se a um Sistema Baseado em MAC ii ii 93 Implementando o NetSupport em um Ambiente de Servidor de Terminais 94 Desconectando um Clientes sas ras ias ai sind ER a aa 96 Desconectando todos os Clientes sirene raras 96 Login Autom tico de Cliente ciiiseeeieeeerre re rerre a 97 Atualiza o Autom tica do Cliente cc siste renan rerererererera 98 Gerenciamento de Energia Liga
223. nstalar Escolha esta op o se quiser exercer NETSUPPORT f Instala o t pica controle remoto desta m quina a partir de IMANADER outro local Instala todos os componentes Esta C Apenas o Cliente m quina pode receber controle remoto e tamb m tomar o controle de outras Selecione os componentes a instalar p ex C Personalizada Gateway Deploy Componentes do School o ay st Yao A Pasta de Destino C Program FilestNetSupport Manager Navegar Cancelar z EF A Pr E sotaris ajuda lt Voltar TE i Determine os componentes a instalar em cada esta o escolhendo um dos tr s tipos de instala o dispon veis Instala o T pica Instala todos os componentes que um Usu rio de Controle pode precisar de um modo geral Exclui o componente da Gateway Exclui os componentes da Gateway e do NetSupport School Apenas o Cliente Habilita a esta o para receber controle remoto Personalizada Permite selecionar individualmente o conjunto de componentes mais apropriados para a esta o O Controle e o Cliente s o selecionados por default mas voc pode desmarcar a sele o de qualquer um deles se n o for necess rio Selecionar a Pasta de Destino Por default o NetSupport ser instalado na pasta C Arquivos de Programas NetSupport Manager Nota Se uma instala o existente for detectada poder ser preciso escolher outr
224. nsulte Instalando um Cliente NetSupport em Plataformas Linux Nota O NetSupport Manager suporta o Windows 64 bit em plataformas Intel EM64 e AMD64 O instalador do NetSupport Manager Windows pode ser usado para instalar o cliente do NetSupport 64bit Para outras informa es visite www netsupportsoftware com support 20 NetSupport Manager v10 Iniciando a Instala o Coloque o CD do NetSupport no drive O menu de boas vindas do NetSupport aparece automaticamente Se isto n o acontecer acesse o drive do CD a partir de sua esta o e rode o SETUP EXE Notas e Se voc estiver atualizando do Windows NT para o Windows 2000 XP o Windows 2000 para XP n o se esque a de desinstalar o NetSupport Manager antes de passar para o sistema novo O NetSupport Manager pode ser reinstalado depois de concluir a atualiza o do sistema operacional e Se estiver instalando numa esta o ou servidor com NT 2000 XP preste aten o para fazer seu login como Administrador e Durante a instala o poss vel acessar a Ajuda nas diferentes fases do processo se for preciso Selecionando o Tipo da Instala o Escolha o NetSupport Manager para a variante idiom tica exigida Isto vai iniciar o programa de instala o 21 NetSupport Manager v10 Programa de Instala o do NetSupport Manager Aparece a tela de Boas Vindas do programa de Instala o emo CSS Eem vindo ao programa de Instala o do NetSuppor
225. ntrole um identificador que podemos usar em outro ponta da p gina da Internet WIDTH HEIGHT Especifica a largura e altura do Controle que ser o substitu das pela resolu o real da tela do Cliente CLASSID O GUID Identificar nico Global que como o nome indica exclusivo do nosso Controle STANDBY Texto exibido enquanto o Controle carrega CODEBASE Diz ao navegador onde encontrar o Controle e sua vers o se ainda n o estiver instalado 297 NetSupport Manager v10 Cria o de Scripts no NetSupport Neste cap tulo Saiba mais a respeito da poderosa linguagem de Scripting do NetSupport e como ela pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas 298 NetSupport Manager v10 Sinopse da Cria o de Scripts no NetSupport O NetSupport possui uma poderosa Linguagem para Cria o de Scripts e um Agendador que permite automatizar as tarefas que normalmente voc teria de ficar repetindo no Controle do NetSupport Pode se por exemplo configurar um Script que funcione sozinho durante a noite fazendo conex es com uma s rie de Clientes Netsupport e trocando arquivos com eles Este um exemplo simples mas a Cria o de Scripts tamb m pode cobrir uma grande variedade de fun es de Gerenciamento da rea de Trabalho tais como a capacidade de interrogar Clientes e colher informa es como espa o livre em disco sistema operacional em que estejam operando etc Pode se at usar o recurso de Scripts
226. o ltimo pedido enviado clicando no bot o Cancelar Pedido Anterior 5 Clique OK Se um Controle estiver conectado quando o Cliente envia um pedido de ajuda ele ser imediatamente notificado pois a pasta Pedido de Ajuda fica verde Se ele n o estiver a pasta ficar verde na pr xima vez em que ele se conectar quele Cliente Conversando com um Controle Pode se Conversar com um Controle conectado usando a Janela Conversar Para iniciar uma sess o de Conversa 1 Escolha Comandos Conversar no menu cortina da Janela Principal do Cliente 2 A Janela Conversar aparece Escreva a mensagem e tecle Enter ou clique em Enviar 4 Se tiver de alertar o usu rio do Controle de que voc iniciou uma sess o de conversa escolha Conversa Enviar Bipe no menu cortina da Janela Conversar to 176 NetSupport Manager v10 Recebendo uma Mensagem de um Controle Esta es de Cliente podem receber mensagens de esta es de Controle Elas s o exibidas automaticamente na tela do Cliente num quadro de mensagens A barra de t tulo do quadro cont m o nome do Controle que a enviou a data e a hora da transmiss o Depois de ler clique OK para remover a mensagem Reconfigurando o Driver de V deo do Cliente Este procedimento pode ser necess rio se voc instalar um novo adaptador de v deo ou em Clientes 95 quando tiver mudado as configura es do v deo Nota Se estiver no Windows XP ME 2000 98 o Cliente ir
227. o BB restoz testing Conectados TCP IP gt 10 0 1 86 5405 test22 Pedidos da Ajuda fe piadas E o E restos testing Conectados TCP IP gt 10 0 0 238 5405 test25 Redes Remotas Compuladores jasalizados em redes remotas 5 Gateways da Internet v Computadores dispon veis pala Internet Automa o Automatiza taratas comons nos computadores A Barra de Estado A Barra de Estado de Controle mostrada no fundo da Janela de Controle Ela mostra o Estado do Controle no momento o n mero de Clientes conectados e o n mero de itens na Pasta Durante uma conex o discada ela tamb m mostra detalhes da comunica o Pode se Ocultar ou Mostrar a Barra de Estado a partir das op es do Menu Ver na barra de menus do Controle 59 NetSupport Manager v10 Personalizando a Barra de Ferramentas Para facilitar a personaliza o do NetSupport exatamente de acordo com suas exig ncias h uma s rie de recursos de manipula o da interface de usu rio Um destes a capacidade de definir os cones que voc deseja na Barra de Ferramentas do Controle Para personalizar a Barra de Ferramentas da Janela Controle 1 Escolha Ver Barra de Ferramentas Personalizar no menu cortina da Janela Controle 2 O di logo Personalizar Barra de Ferramentas aparece Personalizar Barra de Ferramentas xl Bot es Dispon veis Bot es atuais W Novo N Conectar R Desconectar Raletonal gt yy Anunciar Sep
228. o Op es de Configura o para Instalar As propriedades selecionadas ficam guardadas em um arquivo de par metros com o nome default de Values TXT Escolha Arquivo Salvar e salve o arquivo Values TXT na pasta que cont m a c pia de distribui o do NetSupport Nota Para a finalidade de uma Instala o Silenciosa voc pode gravar o arquivo com o nome que preferir 4 Para realizar a Instala o Silenciosa na esta o desejada a partir da pasta com a c pia de distribui o rode Setup exe s m values txt onde Values TXT nome do arquivo criado em 3 31 NetSupport Manager v10 Di logo de Op es de Configura o do Instala o Ao executar uma Instala o Silenciosa ou usar o NetSupport Deploy poss vel personaliz la segundo suas op es individuais Este di logo permite especificar as vari veis da instala o Para acess lo rode o INSTCFG EXE que est na pasta do programa NetSupport quando executar uma Instala o Silenciosa ou usar o NetSupport Deploy As informa es ficam guardadas num arquivo de par metros Values TXT x Arquivo Ajuda p Geral Diret rio de Instala o I Reiniciar M quina Deixar em Branco para Program files Netsupport Manager Pasta do Menu Iniciar Deixar em Branco para NetSupport r Integra o SMS 2 0 Exige que o Console do Administrador do SMS seja instalado na M quina do cliente p Par metros do Cliente Rode o Configurador
229. o desenvolvimento Aparece o di logo Propriedades da Instala o NetSupport Manager v10 Propriedades de Instala o do NetSupport 2 x Geral Op es Confirma o Mensagem Reiniciar Descri o Clique Pesquisar para especificar a pasta de origem da instala o do NetSupport E Praaram FilessMetSupport ManagerDeploy Pesquisar NetSupport Vers o V10 00 Instalar Arquivo de Par metros values txt Editar Para editar as propriedades do desenvolvimento selecione a respectiva guia Guia Geral Usada para especificar o pacote NetSupport a desenvolver e quais os componentes a serem instalados A descri o do pacote que ser definido para o NetSupport Manager A princ pio o local onde o pacote ser instalado a pasta Desenvolvimento em que ele tiver sido criado Clique em Editar para especificar os componentes a serem instalados Aparece o di logo Op es de Configura o para Instalar Veja uma descri o completa deste di logo na se o Di logo das Op es de Configura o da Instala o deste manual Nota Devido maneira como o NetSupport Deploy trata o rein cio das esta es deixe desmarcada a quadr cula Reiniciar M quina Ela s importante quando se faz uma Instala o Silenciosa onde o di logo Op es de Configura o de Instalar tamb m usado para especificar as op es da instala o Quando tiver preenchido este di logo escolha
230. o especificado leve o Cliente a presumir que a conex o j n o seja necess ria e a cort la automaticamente ficando ent o dispon vel para outros Controles 220 NetSupport Manager v10 Ativar Reprodu o de DVD e suporte ao Direct 3D somente Win 2000 XP No Windows 2000 e no XP o NetSupport usa o Driver Mirror da Microsoft para capturar dados da tela para sess es de visualiza o Por m enquanto ele estiver ligado nesse Driver n o poss vel executar DVDs Portanto se voc n o precisa da capacidade de passar DVDs o NetSupport oferece op es que carregam e descarregam o Driver Mirror conforme necess rio Exceto Durante Visualiza o Quando marcada o suporte ao DVD ativado mas ser desativado enquanto durar a sess o de visualiza o com o Driver Mirror carregado Exceto Enquanto Conectado Quando marcada o suporte ao DVD fica suspenso enquanto houver uma conex o com o Cliente 221 NetSupport Manager v10 Mostrar Program Files NetSupport Manager client32 ink Perfil de Mestre gt xj aP Conectividade H p Op es para Receber Mostra e Seguran a I Desativar Receber Mostra AP Controle Remoto I Mostrar em uma Janela D Ver I Reduzida o Iv Barras de transla o udio eloc Autotransla o m Demora at Rol O ud j Veloc Autotr nsia D Rolar EaP Interface do Cliente k Op es de Perfil 1 Ps pede h E a a A N TT P Ore Est vel M xi
231. o podem ser observados por Controles e Clientes individuais O Controle tamb m tem a op o de mostrar um arquivo espec fico para v rios Clientes 1 Escolha Ferramentas Mostrar Repeti o no menu cortina da Janela Controle 2 O di logo Mostrar Repeti o aparece NetSupport Mostrar Repeti o x Selecionar o arquivo de repeti o a mostrar A Arquivo de repeti o Pesquisar Cancelar Sjud Selecionar os destinat rios da mostra Muda E Elente lt renhom selecionado Estes Clientes Nome afDesi o E testos Para Apagar um Cliente da Mostra desmarque a sua quadr cula Mostrar Op es 1 I Definir Modo de Mostrar no Cliente T Ativar udio 3 Procure e selecione o Arquivo de Repeti o desejado 4 Na lista de Clientes selecione os Clientes para quem deseja mostrar o Arquivo de Repeti o 5 Defina outras Op es de Mostrar se for preciso 6 Clique em Mostrar 7 A Janela Repetir se abrir na m quina do Controle e come ar a reproduzir o Arquivo de Repeti o para os Clientes selecionados 8 Clique em Fim na barra de ferramentas da Janela Repetir para terminar a mostra 140 NetSupport Manager v10 Transfer ncia de Arquivos A Janela de Transfer ncia de Arquivos A Janela de Transfer ncia de Arquivo surge quando se escolhe uma opera o individual desta natureza A maneira mais simples de transferir os arquivos arrast los de um
232. o respectivo cone no Grupo de Programas do NetSupport Manager Ele apresenta o di logo inicial Configura o de Cliente Tamb m se pode carregar o Configurador a partir da linha de comando digitando se os par metros apropriados Por exemplo cilarquivos de programasinetsupport manager pcicfgui exe Se os Componentes do School estiverem instalados pode se carregar o Configurador de Cliente do NetSupport School digitando se cilarquivos de programasinetsupport manager pcicfgui exe s Nota Ao fazer uma instala o personalizada preciso que o componente Configurador esteja marcado para ter esta op o dispon vel O Configurador de Cliente permite definir todas as op es poss veis para o Cliente Tamb m ajuda a testar a Rede para garantir que a pilha qual se estiver acoplando um Cliente esteja instalada e funcionando direito Pode se rodar o Configurador em dois modos B sico ou Avan ado Algumas das op es s o acess veis nos dois modos B sico A Configura o B sica usada para defini es normais como Nome do Cliente transporte s que ele vai usar e medidas simples de seguran a como a senha exigida do Controle para conectar se ao Cliente Nota Configura es B sicas de Cliente tamb m podem ser definidas como parte do processo de instala o do NetSupport 179 NetSupport Manager v10 Escolha esta op o se Estiver usando o Configurador de Cliente pela primeira v
233. ole Remoto I Desativar Controle T Desativar Compartilhar e Localizac o dos Arquivos aP NetSupport Protect I Desativar Assistir T Desativar Mostrar Restringir Funcionalidade O surgimento do recurso abaixo pode ser impedido de aparecer no perfil do Controle quando se marca a respectiva quadr cula Desativar Transfer ncia de Arquivos Desativar Conversa Desativar Enviar Mensagem Desativar Difundir Mensagem Desativar Gerenciador de Arquivos e Desativar Checagem de Cliente em Duplicata Desativar Conex o R pida Desativar Prompt de Comando Remoto Desativar Reboot Desativar Logoff Desativar Repeti o e Desativar Execu o Desativar Edi o do Registro Esta op o fica desativada por default Desativar Tela Apagada Desativar Invent rio 265 NetSupport Manager v10 Ao pesquisar Clientes o NetSupport verifica se h detalhes de Cliente em duplicata conectando apenas a primeira ocorr ncia de um endere o espec fico Dependendo da configura o de sua infraestrutura de rede pode haver ocasi es em que existam duplicatas de ID sendo usadas caso em que voc poder desativar esta op o Controle Remoto Os itens a seguir desativam as diferentes fun es de ver no mbito do Controle do NetSupport Manager Desativar Controle Desativar Compartilhar Desativar Assistir Desativar Mostrar 266 NetSupport Manager v10 Ajustes para Pedido de Ajuda Es
234. onex o R pida no menu cortina da Janela Controle 3 No di logo Conex o R pida escolha conectar se atrav s de um endere o de TCP IP e digite o endere o IP do Cliente com quem quer se conectar Voc pode controlar o Cliente normalmente Conex o R pida x Digite o nome ou endere o e transporte do Cliente a ser conectado Mome Cancelar Nome de 3 Justo Ajuda Endere o Gateway de HTTP Peterborough fanspo e G TCP IP AiR C Helpis Sd ptadore 4 Encontrando um Endere o IP A maneira mais f cil de encontrar o endere o IP do Cliente utilizar o utilit rio de linha de comando chamado ipconfig DHCP Esta es que se conectarem a um ISP atrav s de modem normalmente ter o endere os IP diferentes cada vez que se conectarem Assim voc ter de identific los toda vez que quiser se conectar Para isto use o utilit rio DOS ipconfig Para isto use o utilit rio de linha de comando ipconfig 291 NetSupport Manager v10 Controle ActiveX Neste cap tulo Aprenda como alcan ar Clientes remotos atrav s de um Navegador de Internet usando as op es de ActiveX do NetSupport 292 NetSupport Manager v10 Controle ActiveX poss vel fazer o controle remoto de um Cliente NetSupport usando um Navegador de Internet O que permite isto um Controle ActiveX Tudo de que se precisa um Servidor de Internet e uma p gina HTML com o Controle ActiveX inco
235. ontrole do NetSupport para procurar os Clientes de Servidor de Terminais desejados 1 Selecione Rede Configurar no menu cortina da Janela Controle Ou Para editar um arquivo de Configura o Identificada selecione fFerramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle Selecione o arquivo necess rio e clique em Conectividade e Defini es de Inicia o 2 Dentre as op es de Configura o selecione Conectividade TCP IP 3 Clique em Ajustes Surgir o di logo Configurar Pesquisa de Clientes por TCP IP Os detalhes de qualquer Endere o de Difus o existente ser o mostrados e voc poder incluir na lista os requisitos do seu Servidor de Terminais Clique em Adicionar 4 O sistema vai lhe pedir um Endere o IP de Navega o mas para entrar na faixa de endere os do seu Servidor de Terminais clique em Avan ada 5 No di logo Pesquisa Avan ada digite o Endere o IP do seu Servidor de Terminais e a faixa dos N meros de Porta alocados aos Clientes do Servidor de Terminais Clique em OK os detalhes da pesquisa especificada ser o adicionados lista de endere os Clique em OK para aceitar os Endere os de Difus o indicados 94 NetSupport Manager v10 Digitar Endere o de Pesquisa de IP Avan ado O Subrede it O Faixa de Endere os Servi os de Terminais Endere o IP 10 20 0 1 Faixa de portas 500 at 5010 j Clique em OK para aceitar as nova
236. or de esta es de Controle Guia Localiza es de Arquivo se o do arquivo Ferramentas clique no bot o Alterar 6 Selecione o novo arquivo de Ferramentas e clique em Abrir 7 O novo arquivo ser implementado Na 122 NetSupport Manager v10 Mostrando para Clientes Al m de permitir que voc controle Clientes dist ncia o NetSupport tamb m deixa voc mostrar a sua tela para um Cliente espec fico selecionado um grupo pr definido de Clientes um grupo de Clientes selecionado na hora arquivos de repeti o tamb m podem ser mostrados aos Clientes Notas Durante uma mostra o NetSupport exibe em tempo real todas as a es executadas pelo Controle Al m disso o Controle tem a op o de ativar Teclas de Atalho para garantir que qualquer combina o que ele usar durante a mostra p ex CTRL V tamb m seja vis vel para os Clientes Se usar um aglomerado de teclas combinadas p ex ALT V T o NetSupport vai mostrar apenas duas teclas consecutivas de cada vez As combina es de teclas n o v o aparecer se a sua barra de ferramentas n o estiver ativa Ao mostrar a tela do Controle para os clientes as informa es da tela s o enviadas para uma m quina de cada vez Em alguns ambientes de rede onde h pouca largura de banda dispon vel ou quando se quer mostrar para maiores quantidades de m quinas isto pode afetar o desempenho Nestas circunst ncias o recurso Divulgar Mostra do Net
237. ormar a NetSupport Ltd ou o seu distribuidor local do NetSupport N o ter amos como testar nosso software em todas as combina es poss veis de equipamentos Pode ser que tenhamos inadvertidamente introduzido alguma restri o ou incompatibilidade que lhe afete Lamentamos quaisquer restri es que voc possa vir a descobrir Pedimos que nos informe do caso para que possamos resolv lo UK amp International www netsupportsoftware com Technical Support support netsupportsoftware com Sales UK amp Eire sales netsupportsoftware co uk Sales International sales netsupportsoftware com North America www netsupport inc com Technical Support support netsupport inc com Sales sales netsupport inc com Germany Austria and Switzerland www pci software de Technical Support support pci software de Sales sales pci software de Japan www pcip co jp Technical Support support pcip co jp Sales sales pcip co jp 321
238. ort instalada na esta o a Detectada Instala o Existente xj Uma c pia existente do NetSupport Manager foi encontrada na pasta Mm mMm C Program FilestNetSupport Manager NETSUPPORT MANACER E AS Instalar em nova pasta e manter os valores de ajuste existentes Criar uma nova instala o lt Voltar L gr rimo gt Cancelar e Gravar por cima da instala o existente Instala por cima da vers o existente do NetSupport na pasta especificada no topo da tela Os arquivos de configura o existentes ini nsm e scp por exemplo contendo detalhes de Clientes Conhecidos Grupos e Scripts ser o mantidos para que continuem a ser usados e Instalar em nova pasta e manter os valores de ajuste existentes Se quiser voc pode manter a instala o existente na pasta especificada no topo da tela e escolher outra para a nova instala o Os arquivos de configura o existentes ser o copiados para o novo local e Criar uma nova instala o Instala a nova vers o do NetSupport na pasta indicada mas n o ret m os arquivos de configura o existentes Se instalar em outra pasta a vers o existente vai continuar na esta o Talvez convenha apagar manualmente estes arquivos depois de fazer o restart da esta o Selecione a op o desejada e clique Pr ximo 23 NetSupport Manager v10 Escolher Tipo de Instala o A Escolher Tipo de Instala o xj Escolha os componentes a i
239. os encerrar aplicativos e executar outras tarefas todas dist ncia Para Recuperar um Invent rio de Cliente 1 Selecione o cone do Cliente desejado na Vista Itemizada da Janela do Controle 2 Selecione Cliente Invent rio no menu cortina da Janela do Controle ou Clique com o bot o direito no cone do Cliente e selecione Invent rio ou Clique no cone A es da barra de ferramentas do Controle e selecione Invent rio ou Durante a Visualiza o da tela do Cliente selecione o cone Invent rio na barra de ferramentas da Janela Ver 3 AJanela Invent rio daquele Cliente surgir 306 NetSupport Manager v10 Notas Se n o houver um Cliente selecionado ser recuperado um invent rio da m quina local Uma vez coletados os diferentes invent rios de Cliente ficam guardados localmente na pasta do programa NetSupport Manager ou seja n o vai mais ser preciso conectar se ao micro desejado para ver as informa es no futuro Basta selecionar o Cliente desejado na Vista Itemizada e escolher a op o Invent rio Outrossim querendo atualizar o invent rio mais tarde a pessoa ter de se conectar novamente ao micro desejado 307 NetSupport Manager v10 A Janela Invent rio A janela Invent rio constitui a interface prim ria para acesso a uma s rie de informa es produzidas pelo recurso de invent rio do NetSupport Jiki Arquivo ver Ajuda Refrescar Imprimir Expor
240. os recentemente pelo Cliente ao Controle ficam guardados no cache para melhorar o desempenho Quanto maior o cache melhor o desempenho s custas de usar mais mem ria tanto no Cliente quanto no Controle Ativando esta op o o tamanho do cache pode ser adaptado para a condi o ideal A princ pio o tamanho do cache no Cliente e no Controle fica no m nimo de modo que preciso ajust lo nas duas m quinas para que comece a fazer efeito Para determinar a efici ncia com que o cache est funcionando escolha Ajuda Sobre o Cache na Janela Ver Cliente do Controle Ela apresenta estat sticas de visitas e outras Profundidade M xima de Cores Quanto maior a profundidade de cores no Cliente maior o volume de dados que precisa seguir para o Controle cada vez que a tela atualizada Reduzir a profundidade aumenta o desempenho em liga es mais lentas Nota Os ajustes feitos aqui v o predominar sobre a profundidade de cor definida em Configura o do Controle Limite de I natividade Quando um Controle se conecta com um Cliente ele pode impedir outros de fazerem o mesmo a n o ser que a op o Permitir Conex es M ltiplas esteja ativada Se o operador do Controle esquecer de encerrar a conex o pode acontecer de outros que precisem de acesso ficarem bloqueados Ativar esta op o faz com que um Controle conectado que n o tiver nenhuma atividade de mouse teclado ou transfer ncia de arquivo durante o per od
241. panha A responsabilidade integral da NetSupport e a nica repara o devida a V Sa consistir a na substitui o do software defeituoso ou b na devolu o da quantia paga Esta repara o se dar por op o da NetSupport estando sujeita a prova de compra em fornecedor autorizado Quaisquer garantias impl citas incluindo quaisquer garantias de qualidade ou adequa o a fim espec fico ficam limitadas pelos termos das garantias expressas A NetSupport Ltd n o ser responsabilizada em nenhuma circunst ncia por perda de lucros dados ou informa es de qualquer esp cie nem por outros preju zos especiais incidentais consequentes indiretos ou similares que sejam decorrentes de qualquer viola o destas garantias ou do uso do Software ainda que tenham sido notificados da possibilidade de tais preju zos Alguns pa ses n o admitem a limita o ou exclus o de preju zos incidentais ou consequentes raz o pela qual a limita o ou exclus o acima pode n o se aplicar a V Sa Esta garantia n o afeta seus direitos legais podendo V Sa ter outros direitos que variam de pa s para pa s Em qualquer circunst ncia a responsabilidade m xima da NetSupport n o exceder a quantia paga pelo usu rio final licenciado RESCIS O V Sa poder rescindir esta Licen a e o presente Contrato a qualquer momento pela destrui o do Programa e de sua documenta o junto com quaisquer c pias de qualquer natureza A NetSupport Ltd
242. pe Arquivos 6 00 2600 0000 WAB EXE Nome da Descri o Pasta Empresa A Address Book Microsoft Corporation Outlook Express My internet Connection S wizard Microsoft Corporation Connection Wizard 6 00 2600 DD00 ICWCONNZ EXE Internet Connection wizard a titanat C onecti o wizard internet Explorer 8 Internet Signup 2 Messenger Cliant 2 Microsoft R Address Ed Book Import Tool 9 Sa NetSupport Installer NetSupport Client Configurator NetSupport Client Configurator Microsoft Corporation Microsoft Corporation Microsoft Corporation Microsoft Corporation Microsoft Corporation Microsoft Corporation NetSupport Ltd NetSupport Ltd Connection Wizard Connection Wizard Internet Explorer Connection Wizard Messenger Outlook Express NetSupport School NetSupport Manager NetSupport 6 00 2600 0000 6 00 2600 0000 6 00 2600 0000 6 00 2600 0000 Version 40 6 00 2600 0000 va eo vio Do ICWCONNI EXE INETWIZ EXE IEXPLORE EXE ISIGNUP EXE MSMSGS EXE WABMIG EXE peicfguivexe peicfgui exe 309 NetSupport Manager v10 Guia Hot Fixes O NetSupport procura e verifica o estado de quaisquer hot fixes reparos que tenham sido instalados na esta o do Cliente A ID do reparo indicada junto com seu estado e cont m um link para a respectiva p gina de suporte da Microsoft contendo detalhes a seu respeito Hardware Soitware Hot Fixes Aplicat
243. plicativo que voc quer Mostrar ou clique em Selecionar Toda a rea de Trabalho z Selecionar os recipientes da Mostra Poe num sele f Estes Clientes Selecionar tj Nome v BM tEsT22 A Descri o vi resta po Desmarcar a quadr cula de um Cliente vai excluilo da Mostra Mostrar Op es IA Definir Modo de Mostrar no Cliente MT Ativar udio Mostrar Teclas de atalho Tela Blena A T Sonda de Tela al I Enviar Fontes F sicas Cancelar Ajuda F I Criar Arquivo de repeti o no Cliente 3 Arraste o cone do aplicativo desejado na rea de trabalho do Controle e solte Uma borda cor de rosa surgir ao redor do aplicativo selecionado enquanto voc estiver movendo o mouse pela rea de trabalho ou Clique em Selecionar e escolha o aplicativo na lista que aparece Nota O NetSupport identificar se o Controle est atuando em v rios monitores dando lhe a op o de confirmar pela lista suspensa em qual deles o aplicativo selecionado se encontra Se n o tiver certeza de qual seja a tela correta clique em Identificar Se apenas um monitor for detectado selecione Toda a rea de Trabalho 4 Selecione os alunos que participar o da Mostra had 6 Clique em Mostrar 128 Defina outras Op es de Mostrar se for preciso NetSupport Manager v10 Suporte de udio O NetSupport permite que voc use comunica es aud veis com Clientes Conectados atra
244. priada recomenda se a 8080 Para neutralizar o Intervalo do Pacote de Gerenciamento da Comunica o definido na Gateway digite uma dura o aqui Clique em OK 87 NetSupport Manager v10 Configura o de Controle Assim como no Cliente tamb m ser preciso habilitar HTTP no Controle 1 3 No menu cortina da Janela Controle selecione Rede Configurar Conectividade HTTP ou Para aplicar o atributo a um perfil espec fico selecione tFerramentasJ Configura es no menu cortina da Janela Controle Selecione o perfil necess rio e clique em Defini es de Conectividade e Inicia o Marque a quadr cula Usar HTTP para configurar a Porta 443 como padr o Clique em OK Adicionar Gateways O Controle pode se comunicar com mais de uma Gateway e os detalhes de cada uma tem de ser adicionados do seu lado 1 88 Na Vista em rvore da Janela Controle selecione a pasta Gateway ou Selecione Nova na barra de ferramentas da Janela Controle Selecione Adicionar Gateways Surgir o tutor Adicionar uma nova Gateway Adicionar uma Gateway x Dar nome e descri o a esta nova gateway Descri o Cancel i FE Digite um nome e descri o para a Gateway Clique em Avan ar Digite o Endere o IP da m quina onde a Gateway est instalada e confirme o n mero da Porta a ser usada A 443 especificada por default Se precisar digite uma Gateway secund ria a ser usada se a pr
245. priedades de um Grupo 1 Selecione o Grupo desejado na Vista em rvore 2 Clique com o bot o direito no Grupo e escolha Propriedades Or Escolha Grupo Propriedades no menu cortina da Janela Controle 3 The Group Property sheet will be displayed A folha de propriedades do Grupo surge na tela Ela tem duas guias Geral O nome do Grupo Uma Descri o do Grupo Membros Relaciona os Clientes no Grupo 281 NetSupport Manager v10 Comunica es Remotas Neste cap tulo Aprenda como usar as op es de comunica o do NetSupport Manager que lhe ajudar o a alcan ar os Clientes mais remotos 282 NetSupport Manager v10 Sinopse de Comunica es Remotas O NetSupport Manager suporta comunica es atrav s de modems da Internet ISDN ou liga es seriais diretas em todos os protocolos e sistemas operacionais poss vel utilizar os pr prios programas de Comunica es Remotas do NetSupport ou produtos de terceiros como o Remote Access Server da Microsoft Nunca foi t o f cil acessar esta es remotas Se estiver usando os pr prios programas de Comunica o Remota do NetSupport para discar para um Cliente ou rede voc ter de instalar o NetSupport Bridge na esta o de destino ou numa esta o daquela rede e a op o Remota na esta o que vier a ser usada como Controle para discar para fora Os m dulos Ponte e Remota oferecem uma interface que permite ao Controle conectar se com Cliente
246. primeira oportunidade dispon vel Para uma explica o das op es de Configura o dispon veis consulte a se o Configurando o Cliente Abertura de Sess es de Controle Remoto A integra o do NetSupport com o Active Directory tamb m permite realizar uma s rie de tarefas de controle remoto Para ativar estes recursos preciso que uma instala o do NetSupport Manager seja feita por no m nimo um usu rio com Direitos de Administrador de Dom nios 1 No Controlador de Dom nios selecione a ferramenta Usu rios e Computadores do Active Directory 2 Selecione a unidade organizacional onde suas contas de computador s o mantidas 3 Clique no bot o direito da conta desejada e selecione a opera o do NetSupport desejada Controle Remoto Inicia o Controle e abre automaticamente uma Janela Ver para a m quina de Cliente selecionada Conversar Inicia o Controle e abre uma sess o de Conversa com o Cliente selecionado Invent rio Recupera um Invent rio de Hardware Software completo da m quina do Cliente selecionado O Cliente do NetSupport pode ser configurado para validar conex es de usu rios confrontando as com membros de grupos do Diret rio Ativo Veja Configura o de Cliente Valida o de Usu rio 320 NetSupport Manager v10 Coment rios dos Leitores Se voc tiver algum coment rio a respeito do projeto instala o configura o ou opera o deste pacote pedimos o obs quio de inf
247. provid ncia foi tomada 263 NetSupport Manager v10 Desconex o Silenciosa Se um Cliente inadvertidamente se desconectar do Controle durante uma sess o surgir um aviso na m quina do Mestre Marque esta op o para desativar este aviso Extens o da Shell O NetSupport Manager integra se diretamente com o Windows Explorer permitindo ativar funcionalidades essenciais diretamente a partir do sistema sem ser preciso rodar o NetSupport primeiro Desativar Extens o da Shell Marque esta quadr cula para remover a funcionalidade do NetSupport da interface do Explorer 264 Fun es NetSupport Manager v10 Esta folha de propriedades permite restringir a funcionalidade posta disposi o do Controle Configura o para Configura o Standard xl P Geral H Y Conectividade E 4P Seguran a H Y Controle Remoto A Y Interface do Controle Restringir Funcionalidade I Desativar Transter ncia de Arquivos I Desativar Conversa I Desativar Enviar Mensagem I Desativar Difundir Mensagem I Desativar o Gerenciador de Arquivos I Desativar Reboot I Desativar Logoff I Desativar Repeti o I Desativar Execu o Iv Desativar Edi o do Registro Defini es F Desativar Checagem de Cliente em Duplicata M Desativar Tela Apagada S I Desativar Conex o R pida Desativar Invent rio Pedidos de Ajuda I Desativar Prompt de Comando Remoto aP Transfer ncia de Arquivos Contr
248. quivos e desativar execu o forem selecionados no Configurador de Cliente n o ser poss vel fazer a atualiza o 98 NetSupport Manager v10 Gerenciamento de Energia Ligar Cliente Desligar Cliente O consumo de energia quase empata com o de calor que constitui o maior inimigo para se conseguir um bom desempenho Os processadores modernos s o maiores e mais r pidos e mant los resfriados pode acabar sendo um grande problema Com milh es de esta es em uso s vezes centenas situadas na mesma empresa a determina o de poupar energia passou de assunto irrelevante para quest o de primeira grandeza nos ltimos cinco anos Z Gerenciamento de Energia uma t cnica que permite minimizar o consumo de energia por equipamentos e programas Ele funciona desligando partes do equipamento durante per odos de pouco ou nenhum uso implicando deixar a esta o pronta para o trabalho quando voc estiver e poupando energia quando n o Veja abaixo considera es especiais para o Windows NT 4 0 Ligar Cliente Para Ligar um Cliente NetSupport a esta o tem de ter um adaptador de rede Wake on LAN e um BIOS capaz de suport lo consulte os documentos do seu adaptador de rede para mais informa es O Cliente tamb m tem de ser Conhecido do Controle O Controle envia um pacote Wake on LAN para o adaptador de rede do Cliente instruindo o a Ligar a esta o Para Ligar um Cliente NetSupport 1 Selecione o s co
249. r Cliente Desligar Cliente 99 Ligar Cliente us ssa sro ss assa areas assa sasasa sa sites aa saia nato 99 Desligar Cliente errar renan ana raana rara 100 Considera es Especiais para o Windows NT 4 0 101 Fazer Reboot ou Logout de Clientes i serra 102 Enviando Ctrl AIEA Delete iiot e a anal babes bastardos 103 Vendor eeoa na a Mao a q a a A a a A 104 A Janela VEL aims TA 104 Vendo Um CINE cs tniata sata saia coa a aa ad SRA Ga AA GA A SA SA SA 6 a 106 Modos de Vereen RO RO DR RE A DR NR Oaa aT 107 Maximizando a rea de Ver eeeeeeee aeee erreeaa 107 Vendo v rios Clientes ao mesmo tempo s s ssssssisisrrrrsrsrrrrsrsrrrrrrsrrrrn 108 Apagando a tela do Cliente enquanto estiver Vendo i 108 Janela REdUZI A aasieasiaa aa aasai as aia aA GR A AE TRAS AREA GARGALO Sa aa 108 Configura es da Janela Ver rena rare renerararaao 109 Rondando rer ss per ir art ar ca TE a ea a 110 Para Rondar com uma tela de Cliente por vez iiiiiiiiiiiiiiia 110 Rondando as telas de v rios Clientes 111 A Janela ROD da aceda ds eae e A A A O A AA ARE 112 Ver Miniaturas Modo Monitor iria 115 Organizando Clientes na Vista Itemizada iiiisiiis sirene 117 Executando um aplicativo serrana nara narrar 118 Ferramentas Definidas pelo Usu rio ciiiisiteeeeeeeererereerererrenereenena 121 Mostrando p ra Clientes uu anen areas
250. r Somente enquanto Conectado Esta op o assegura que a atividade s seja documentada durante o per odo em que o Controle estiver fisicamente conectado Quando a documenta o fica ativada s o registradas algumas informa es adicionais que voc pode preferir ignorar como por exemplo dados de configura o do Cliente Nota Outra informa o til que pode ser registrada o motivo pelo qual um Controle se conectou ao Cliente Isto vale quando Confirma o de Usu rio ativada na m quina do Cliente e a op o Ajustes de Seguran a do Controle configurada para Pedido de informa es adicionais ao se conectar 218 NetSupport Manager v10 Op es de Controle Remoto Permite ajustar os seguintes atributos do Controle Remoto Ver Program Files NetSupport Manager chent32ini Perfil de Mestre xj aP Conectividade Op es FHP Seguran a I Enviar Fontes f sicas EaP Controle Remoto I Ativar Sonda de Tela E ji Tamanho do Cache j Profundidade M xima das Cores O Si feme limitadas FP Trlis co do Piens Limite de Inatividade 0 nenhum minutos aP Op es de Perfil Ativar Reprodu o de DVD e suporte a Direct 3D T Exceto durante visualiza o T Exceto enquanto conectado Cancelar Ajuda Enviar Fontes F sicas Quando um Cliente de Windows est mandando sua tela para um Controle ele passa as informa es sobre fontes po
251. r hora O tratamento din mico das imagens na tela combinado com poderosos recursos de transfer ncia de arquivos e comunica es em geral fazem do NetSupport a solu o completa de comunica es para controle remoto Pode se estabelecer uma conex o atrav s de outra esta o uma linha telef nica redes de rea local LAN redes de acesso discado ou usando um Provedor local de Servi os de Internet Tamb m poss vel fazer uma conex o direta entre duas esta es usando um cabo serial Este Manual do Usu rio cont m instru es para a instala o e a opera o do NetSupport Manager NetSupport Manager v10 Conven es Utilizadas As seguintes conven es l gicas e f ceis de entender s o usadas neste manual Instru es passo a passo que devem ser cumpridas em sequ ncia aparecem como par grafos numerados abaixo de um cabe alho dizendo nitidamente Como fazer Como quase sempre h mais de uma maneira de cumprir uma tarefa voc encontrar tamb m alternativas dizendo Ou Instru es adicionais ou notas explicativas a respeito delas ficam dentro de uma moldura com o t tulo Nota Itens individuais em comandos de menus ficam entre colchetes e devem ser obedecidos em sequ ncia como no exemplo Clientes Divulgar Terminologia Utilizada Controle A esta o que ser usada para controlar outra Cliente A esta o que ser controlada Cliente Quando um Cliente instal
252. r ou usar sua c pia do software NetSupport Este um contrato legal entre V Sa e a NetSupport Ltd Se V Sa n o quiser ficar sujeito aos termos deste contrato de licenciamento n o poder carregar ativar ou utilizar o software PRAZO Sujeita a rescis o de acordo com a Cl usula de Rescis o abaixo esta Licen a ser perp tua CONCESS O DE LICEN A Este software foi produzido para funcionar em computadores isolados e redes de computadores V Sa pode carreg lo a partir de um servidor de Arquivos em Rede mas ter de adquirir uma licen a para cada esta o de trabalho onde for instalar ou trabalhar com ele DIREITOS AUTORAIS Este software protegido por leis internacionais de direitos autorais V Sa pode copi lo unicamente para fins de backup Ele licenciado mas n o vendido a V Sa RESTRI ES Nem V Sa nem qualquer revendedor pode alugar arrendar vender c pias licenciadas mediante aprova o ou de qualquer outra forma transferir o direito de uso deste software para outra pessoa exceto no caso de vender ou doar sua c pia original sem guardar para si qualquer duplicata O software n o pode ser modificado descompilado ou submetido a engenharia reversa a n o ser com o pr vio consentimento escrito da NetSupport Ltd GARANTIA LIMITADA A NetSupport Ltd garante pelo prazo de noventa 90 dias a partir da data da compra que o Software funcionar de modo substancialmente de acordo com a documenta o que o acom
253. r quais endere os podem acessar a esta o interna e qual Porta fica aberta Portas TCP IP Usadas pelo NetSupport Controle para Cliente O Controle NetSupport usa a porta TCP IP 5405 para enviar pedidos de IP a Clientes o Cliente NetSupport escuta nesta porta os pedidos que chegam do Controle Cliente para Controle Com a introdu o do recurso de Conectar Cliente no NetSupport Manager 5 00 foi necess rio criar uma porta adicional para garantir que os dois m todos de conex o Controle chamando Cliente Cliente chamando Controle pudessem funcionar lado a lado sem conflitos A Porta 5421 registrada para este fim 91 NetSupport Manager v10 Conectando se a Controles e Clientes DENTRO de Servidores Proxy Isto n o ser poss vel com Servidores Proxy pois eles n o oferecem meios de traduzir endere os Um Servidor Proxy por princ pio n o permite conex es para dentro da rede protegida Conectar se de dentro de uma Firewall ou Servidor Proxy com um Cliente no lado de fora exige o seguinte e Porta 5405 habilitada para conex es saindo da Firewall ou servidor proxy e Um Cliente no outro lado escutando a mesma porta e vis vel para o Controle situado dentro da rea protegida Cliente chamando Controle 1 Habilitar Porta 5421 para conex es saindo da Firewall ou servidor proxy 2 Escolha Chamar Controle no menu cortina da Janela Principal do Cliente do NetSupport 3 Digite o nome do hospedeiro ou o endere o
254. r refer ncia a fim de reduzir o volume de dados na transmiss o O Controle consulta seus pr prios mapas internos e usa a fonte mais parecida com a que est sendo apresentada no Cliente Na maioria dos casos as mesmas fontes encontram se dispon veis nas duas pontas tornando id ntica a apresenta o de uma tela na outra Haver por m ocasi es em que n o ser poss vel encontrar similaridade Nestes casos melhor que o Cliente envie ao Controle as informa es completas para que ele possa exibir os dados na mesma fonte Esta op o obriga que o texto em TrueType seja enviado como glifos quer dizer desenhos das letras em lugar dos c digos dos caracteres Isto garante imagem fiel na tela do Controle Contudo o desempenho fica prejudicado especialmente com linhas discadas raz o pela qual em geral n o preciso us la 219 NetSupport Manager v10 Ativar Sonda de Tela O m todo predileto do NetSupport e o mais eficiente para capturar dados da tela ligar se ao Driver de V deo da esta o que estiver sendo visualizada Por m haver ocasi es em que este m todo n o vai funcionar porque certos aplicativos passam por fora do driver Em tais circunst ncias pode se ativar o modo sonda de tela a fim de tirar um retrato da tela Embora isto exer a maior impacto sobre a rede pelo menos vai propiciar uma representa o exata da tela do Cliente Tamanho do Cache Dados de tela que tenham sido enviad
255. r usado para o encaminhamento das comunica es Configura o do Cliente A m quina do Cliente tem de ser configurada para usar o protocolo HTTP e receber os devidos detalhes de acesso Gateway C Program FilesiNetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre EaP Conectividade O 1crAr o px Nasos Ponte de Discagem E Avan ado W Extens es de Web EP Seguran a EaP Controle Remoto EaP Interface do Cliente aP Op es de Perfil 1 No Configurador de Cliente B sico ou Avan ado HTTP 7 Usa HTTP Endere o da Gateway Porta 10 00 21 443 Gateway Secund ria opcional Porta Chave da Gateway GHJABEN M DEPFBSE Definir Para evitar o Intervalo do Pacote de Gerenciamento CMPI segs de Comun definido na gateway favor especificar 20 um valor aqui T Usar um servidor proxy pata conectar se com a gateway Pata l Enderego coco Conectividade HTTP 2 Marque a quadr cula Usar HTTP para configurar a Porta 443 como padr o 86 NetSupport Manager v10 Confirme a Gateway a ser usada digitando o endere o IP da respectiva m quina poss vel especificar uma Gateway secund ria que assumir se a prim ria tornar se indispon vel Digite a respectiva Chave conforme definida na m quina da Gateway O NetSupport pode ser configurado para encaminhar comunica es atrav s de um Servidor Proxy se for preciso Digite o endere o do servidor e uma Porta apro
256. ra o de Cliente em local protegido como um Servidor NT e Definir Perfis de Cliente que restrinjam os direitos de acesso de usu rios individuais do Controle ou Grupos de Usu rios na medida do que cada um efetivamente precisar Definir uma chave de seguran a no Controle e no Cliente Isto s vai permitir que Controles se conectem ao Cliente se tiverem a mesma chave de seguran a Pode se por exemplo usar esta fun o para conferir a algu m de um departamento acesso apenas s esta es daquele departamento Usar o audit log event log para determinar quem esteve conectado e quando 312 NetSupport Manager v10 Desativar recursos no Cliente que voc souber que o usu rio do Controle n o vai precisar Por exemplo desativar a Transfer ncia de Arquivos ou configurar para Apenas Observa o quando n o se quiser que as pessoas mexam na tela Para Esta es com Cliente NT usar os recursos de Seguran a do NT tais como validar a USERID Estabelecer uma senha no Configurador e limitar o acesso a quem a tiver Proteger os Controles com senha e definir perfis de Controle para usu rios individuais Estabelecer restri es no Perfil do Controle ao acesso de determinados recursos como Transfer ncia de Arquivos Observa o Mostra etc 313 NetSupport Manager v10 Entendendo Endere os de IP Um endere o de IP composto por 4 bytes cada um contendo oito bits que podem assumir o valor de 1 ou 0 Isto possibilita
257. ra de ferramentas do Controle e selecione Rondar 2 Surge o di logo Rondar NetSupport Rondar Em xi Rondar os seguintes Clientes Para Apagar um Cliente da Ronda desmarque a sua quadr cula F Intervalo entre Rondas Reduzido 25 segundos Completo Exibir um Cliente de cada vez Exibir v rios Clientes ao mesmo tempo 242 ar 3 Especifique os Clientes da Ronda retirando ou colocando um tique ao lado dos respectivos nomes 4 Defina o intervalo da Ronda Indique Mostrar um Cliente por vez 6 Clique Rondar i 110 NetSupport Manager v10 7 A Janela Rondar aparece mostrando imediatamente o primeiro Cliente da seq ncia A Ronda percorre os Clientes escolhidos apresentando suas telas no Controle at voc encerrar o processo Nota Se quiser come ar a Ronda a partir de um Cliente espec fico indique o seu nome no di logo Rondar Para encerrar uma Ronda 1 Escolha Rondar Fechar no menu cortina da Janela Rondar Rondando as telas de v rios Clientes Pode se inspecionar as telas de v rios Clientes numa s Janela de Rondar Para Rondar v rias telas ao mesmo tempo 1 Escolha Ferramentas Rondar no menu cortina da Janela Controle ou Clique no cone da rea de Trabalho da barra de ferramentas do Controle e selecione Rondar 2 Surge o di logo Rondar 3 Especifique os Clientes da Ronda retirando ou colocando um tique ao lado dos respectivos nomes 4 S
258. ranco Transfer ncia e Distribui o de Arquivos Transfira e manipule arquivos entre esta es usando avan ada tecnologia de Arrastar e Soltar Inclui suporte para Nomes de Arquivo Longos Edi o de Arquivos Remotos Delta File Transfer e outros Copie de uma esta o para muitas distribua Software ou Sincronize Diret rios Para garantir a seguran a durante a transfer ncia de arquivos use Criptografia em todos os dados sendo transferidos 13 NetSupport Manager v10 Ver Veja mais de uma tela de Cliente ao mesmo tempo ou deixe o programa em Modo de Ronda passando em rod zio a tela de cada Cliente conectado A capacidade de gravar a atividade em uma esta o de Cliente enquanto remotamente controlada capturar sua sa da de impress o e cortar colar entre aplicativos de uma para outra s o recursos normais do sistema Rondar Visite automaticamente uma esta o de Cliente de cada vez ou ronde v rios Clientes ao mesmo tempo exibindo suas telas na esta o do Controle Com isto o Controle pode manter discreta vigil ncia sobre o que os Clientes est o rodando em suas esta es Isto assume import ncia especial com o moderno acesso Internet O Controle nem precisa estar na mesma sala Modo de Monitor Uma conveniente imagem em miniatura das telas de cada Cliente conectado mostrada na m quina do Controle dando lhe um m todo r pido e f cil de monitorar as atividades de PCs remotos Mostrar Mostra a te
259. rar tudo 125 NetSupport Manager v10 Para Encerrar a Mostra 1 Clique no bot o NetSupport da barra de ferramentas Ou Clique com o bot o direito no cone NetSupport da barra de ferramentas 2 Isto far surgir o di logo Mostrando No momento mostrando para Nome Desci o MM test22 Prosseguir EM TEST Continuar MM restos BM testa xl Ajuda Os Bot es t m as seguintes fun es Encerrar Encerra a apresenta o e libera as telas e teclados dos Clientes Prosseguir Continua a Apresenta o Continuar As telas e teclados dos Clientes continuam travados enquanto voc prepara outro trbalho no Controle Eles n o ser o capazes de ver o que voc estiver fazendo Para todos os efeitos a apresenta o est em suspenso Nota A fim de Mostrar para um Cliente a partir do Controle voc primeiro ter de instalar o programa do Cliente na esta o do Controle Ele por m n o precisa estar ativado 126 NetSupport Manager v10 Mostrando a tela de um Cliente para outros Com o NetSupport poss vel Mostrar a tela do Controle para uma s rie de Clientes conectados Tamb m poss vel Mostrar a tela de um Cliente para uma s rie de outros Clientes conectados Isto conhecido como Exibi o Por exemplo pode ser que a esta o_1 tenha um aplicativo que voc precise Mostrar ao departamento de Contabilidade Portanto Ver a esta o_1 e depois Mostr l
260. rem v rios n meros separe um do outro com uma v rgula 78 NetSupport Manager v10 Conectando se a Clientes Controles atrav s de uma Gateway NetSupport A fun o b sica de uma Gateway NetSupport facilitar o perfeito controle remoto entre micros que possam ambos estar situados por tr s de Firewalls diferentes A Gateway proporciona um meio est vel e seguro de localizar e se conectar a Clientes Controles por HTTP oferecendo controle remoto pela Web sem ser preciso modificar as configura es de Firewall existentes Numa situa o t pica as empresas protegem suas redes internas usando uma Firewall e permitindo conex es apenas se portas espec ficas de TCP IP estiverem abertas Haver situa es em que a pessoa vai ver que uma conex o direta entre o Controle e o Cliente NetSupport bloqueada porque as Firewalls que os protegem foram configuradas para impedir conex es de fora por qualquer porta al m das reservadas para TCP IP Uma Gateway NetSupport resolve este problema atuando como terceiro participante situado entre o Controle e o Cliente e usando o protocolo HTTP nas comunica es em lugar do TCP IP Notas e As configura es de Cliente e de Controle podem ser habilitadas simultaneamente para TCP IP e HTTP assegurando que as conex es locais continuem v lidas e Na vers o 9 10 foi introduzida a Porta 443 como padr o para comunica es em HTTP no lugar da 3085 que era usada anteriormente As conf
261. res Marque esta quadr cula para mand la automaticamente sempre que chegar a este limite Fechar Encerra a sess o de Conversa Membros Os membros participantes da sess o de Conversa est o relacionados aqui O Controle pode adicionar ou remover Clientes da sess o de Conversa conforme necess rio A menos que esteja desativada Clientes t m a op o de Deixar a sess o a seu pr prio crit rio Convidar O di logo Propriedades de Conversar usado a princ pio para selecionar os Clientes a serem inclu dos exclu dos da sess o de Conversa Para adicionar Clientes durante a sess o clique em Convidar O di logo Adicionar Membros aparece Selecione os Clientes desejados e aperte Adicionar Voc pode enviar uma c pia do andamento da Conversa aos novos membros marcando a quadr cula Enviar hist rico da discuss o Nota Clientes que tenham sido removidos ou decidido deixar a sess o podem ser convidados a voltar Ejetar Para remover Clientes de uma sess o de Conversa selecione o seu nome na rela o de Membros e clique Ejetar Clientes Ejetados podem ser convidados de volta se for o caso Quadro Branco Se necess rio pode se introduzir um Quadro Branco em uma sess o de Conversa Ele oferece uma s rie de ferramentas para anota es na tela e apresenta o de imagens 160 NetSupport Manager v10 L der do Quadro Branco Quando ativado um dos Clientes participantes pode ser indicado para ass
262. reviadas de cada nome Nota Tamb m se pode especificar organiza o em ordem ascendente ou descendente 150 NetSupport Manager v10 Para mudar a ordem de organiza o 1 Escolha o painel apropriado Controle ou Cliente 2 Clique no bot o Ordem de Organiza o na extrema direita da Janela de Transfer ncia de Arquivos Surge um menu cortina Escolha o comando desejado A w Nota Quando a Vista Itemizada apresenta tamb m os Detalhes pode se clicar nos t tulos das Colunas tais como Nome e Descri o para comandar a organiza o a partir deles Clicando no t tulo pela segunda vez inverte se o sentido da organiza o O sentido do momento indicado por uma pequena seta direita do t tulo que estiver organizando a Vista Por exemplo uma seta para cima indica ordem ascendente 151 NetSupport Manager v10 Distribui o de Arquivos A Janela de Distribui o de Arquivos A Janela de Distribui o de Arquivos usada para distribu los simultaneamente a v rios Clientes Todos os Clientes Distribui o de Arquivos iol xi Arquivo Clientes Diret rio ver Janela Ajuda wa a oo cd RW Destino Bloquear CoprrArquiva Apagar Renomenr Antenor Propriedades Defini es Computador Local Conte do de C Program FilesNetSupport Manager E e anjos ED InstallShield 2 Nome A Tipo Modificados Tamanho Atributos Nome Abrevi BO InstallShield Installation Inform FEB Inte
263. rna o nome do usu rio logado no Controle fullnames Retorna o nome completo do usu rio logado no Controle computernames Retorna o nome de m quina do Controle userdomaing Retorna o dom nio do usu rio logado na m quina do Controle Nota O Gr fico NetSupport padr o do Di logo de Confirma o do Usu rio pode ser substitu do por outro de sua prefer ncia colocando se um arquivo de cone com o nome helpdesk ico no diret rio de instala o do produto na m quina do cliente Ver Confirma o Confirmar mudan a para modo de ver xxxx ou superior Apresenta um prompt na m quina do Cliente se durante sua visualiza o o Usu rio do Controle quiser passar para um Modo de Visualiza o mais alto Por exemplo se o n vel estiver definido para Controle o prompt surgir se o modo passar para Compartilhar ou Assistir O Cliente pode optar por Aceitar ou Rejeitar a altera o 207 NetSupport Manager v10 Op es de Conectar Esta folha de propriedades usada para administrar quais usu rios ou esta es de Controle podem se conectar a este Cliente Tamb m se pode definir o n vel de criptografia a ser usado C Program Files NetSupport Manager client32 ini Perfil de Mestre l xj EaP Conectividade r Chave de Seguran a EaP Seguran a IES F Configurar Valida o do Usu rio Corfigwar 7 Privil gios de Acesso A Confirma o do Usu rio oEES TERA A Desconectar IP
264. rnet Explorer H O Macromedia H E Mapinfo Mapx Answers 03 11 2006 15 16 22 Bookmarks 03 11 2006 15 16 30 BOOKMA 1 E Deploy 16 11 2006 10 52 24 E Messenger Gin 16 11 2006 10 51 56 E E microsoft frontpage Log Files 12 10 2006 13 30 26 LOGFIL 1 1 3 Microsoft Office Portable Tutor 16 11 2006 10 53 08 PORTAB 1 resources 03 11 2006 15 16 22 RESOUR 1 fa 15 01 2004 16 19 00 03 11 2006 15 16 24 16 11 2006 10 51 46 GIF 04 10 2004 14 28 18 2 270 a B A msm 4 0 H NetMeeting m NetSupport w NetSupport DNA E E NetSupport Inform LyT 12 03 2003 09 12 38 n a Bi 03 NetSupport Manager j LOG 23 02 2006 14 51 42 530 a EP A emare ares 4 o Plataforma do o MM restos ca Windows XP vs resto ci Windows XP o MM resto cs Windows 2000 zl Pronto 217 Arquivos 54 285 896 bytes 1 selecionados 71 A Janela de Distribui o de Arquivos divide se em cinco se es A Barra do T tulo Mostra com qual grupo de clientes esta Janela espec fica est trabalhando A Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o A Barra de Ferramentas Cont m atalhos para v rias dentre as tarefas e ferramentas de uso mais frequente Ao clicar duas vezes em um item qualquer voc levado at a respectiva tarefa ou fun o eliminando a necessidade de trabalhar com os menus cortina Quando o cursor p ra sobre um cone surge
265. rocurar as vari veis do HTML substituindo as no ato Quando o navegador acabar de receber a p gina inteira vai process la localmente para determinar o que fazer 293 NetSupport Manager v10 Quando o Controle encontra um r tulo lt OBJECT gt lt OBJECT gt ele pesquisa seu registro para ver se existe um Controle ActiveX registrado com esta GUID Se houver ela ser carregada e criada na p gina de Internet Se n o houver ele pesquisa no r tulo do objeto para ver se h uma base de c digo que forne a ao navegador um endere o HTTP de onde ele possa baixar o necess rio Controle Outra informa o fornecida o n mero da vers o Mesmo que o Controle esteja instalado no local ele vai comparar o n mero da vers o com o que est na p gina da Internet para determinar se sua vers o a correta Se n o for ele tentar baixar e instalar a vers o nova Extens es da Web poss vel configurar um Cliente como Servidor de Internet capaz de fornecer p ginas simples como HTML Ver Configurador Avan ado de Cliente Extens es da Web Al m disso o Cliente interpreta determinadas vari veis quando processa o HTML S o elas CLIENTNAMES substitu da pelo nome do Cliente CLIENTADDRS substitu da pelo endere o do Cliente IPADDRESS substitu da pelo endere o TCP IP da esta o do Cliente HSCREENRES substitu da pela resolu o Horizontal da tela VSCREENRESS substitu da pela resolu o
266. rporado O programa de Controle ActiveX instalado por default como o arquivo CABinet PCIAX CAB O NetSupport tamb m oferece p ginas HTML apropriadas Control htm e View htm que se encontram em arquivos de programas netsupport manager web e utilizam as fun es ActiveX dispon veis Nota View htm requer a ativa o de Web Extensions no Configurador dos Clientes selecionados Control htm proporciona mais flexibilidade por n o depender da ativa o de Web Extensions em cada Cliente 1 Execute o Internet Explorer e digite o endere o IP do Cliente seguido de Control htm ou View htm Um exemplo HTTP 10 0 0 1 CONTROL HTM Ou Abra Control htm diretamente a partir da pasta do programa e digite nela o Endere o IP Nota O Controle ActiveX do NetSupport Manager n o funciona com o Netscape Como Acessar o Cliente como um Servidor de Internet O Servidor de Internet do Cliente acessado a partir de um Navegador digitando se o seu endere o IP e n mero de porta no campo de endere os e especificando a p gina HTML a ser baixada O Navegador vai tentar se conectar com o Servidor neste endere o Quando o Controle se conectar vai faz lo com a se o de Servidor de Internet do Cliente passando a pedir o documento HTML a ser baixado O Cliente vai procurar este arquivo em seu Diret rio de Servidor Internet Se o HTML for encontrado o Cliente passar a envi lo ao navegador Durante o processo ele vai p
267. rt x Geral Chaves Usu rios Fiedund ncia Chaves da Gateway Demi Jos East Thu Nov 16 10 53 45 20 South Thu Nov 16 10 53 55 20 Excluir Chaves da Gateway Atuam como uma forma de Chave de Seguran a A Gateway n o aceita conex es de Controle nem Cliente a menos que ele indique uma chave de Gateway que tem de ser a mesma presente tanto no Controle como no Cliente A Gateway pode suportar mais de uma chave Os dados da chave da Gateway s o transmitidos criptografados entre Cliente Controle e a Gateway Depois de se conectarem Gateway toda a seguran a do Cliente Controle como nomes de usu rio e chaves de seguran a passa a funcionar normalmente Selecione Adicionar para especificar a chave Ela tem de ter no m nimo 8 caracteres 83 NetSupport Manager v10 Guia Usu rios ET Geral Chaves Usu rios Fledund ncia JV Restringir controle removo aos seguintes usu rios R Wright Excluir Restringir acesso de controle reoto aos seguintes usu rios Para aumentar a seguran a pode se restringir o acesso de controle remoto a usu rios espec ficos No Controle o usu rio dever configurar um nome senha que lhe permitir pesquisar uma Gateway e conectar se aos Clientes Depois de ativado selecione Adicionar digite os detalhes do usu rio e defina uma senha 84 NetSupport Manager v10 Guia Redund ncia x Geral Chaves Usu rios Redund ncia poss vel de
268. s 1 selecionados O bytes A Janela de Transfer ncia de Arquivos divide se em cinco se es A Barra do T tulo Mostra com qual Cliente esta Janela espec fica de Transfer ncia de Arquivos est trabalhando A Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diversas ferramentas e utilit rios de configura o A Barra de Ferramentas Cont m atalhos para v rias dentre as tarefas e ferramentas de uso mais frequente Ao clicar duas vezes em um item qualquer voc levado at a respectiva tarefa ou fun o eliminando a necessidade de trabalhar com os menus cortina Quando o cursor p ra sobre um cone surge uma breve descri o do que ele representa 141 NetSupport Manager v10 O Painel Local O Painel Local mostra uma Vista em rvore dos Diret rios do Controle no lado esquerdo e uma Lista Itemizada do conte do deles no lado direito Clique com o bot o direito em uma das colunas da vista itemizada para disponibilizar uma s rie de fun es sens veis ao contexto O Painel Remoto O Painel Remoto mostra uma Vista em rvore dos Diret rios do Cliente no lado esquerdo e uma Lista Itemizada do conte do deles no lado direito Clique com o bot o direito em uma das colunas da vista itemizada para disponibilizar uma s rie de fun es sens veis ao contexto 142 NetSupport Manager v10 Para copiar arquivos e Diret rios NetSupport possui uma sofisticada funcionalidade de
269. s Clientes necess rios j foram conectados o que vai colocar seus nomes na pasta Clientes Conhecidos e deix los dispon veis para agrupamento 2 Na barra de menus da Janela Controle escolha Grupo Novo Ou Clique duas vezes no cone Criar um Grupo da Pasta Grupos 3 Isto faz surgir o Tutor de Criar Grupo Novo que vai gui lo atrav s do processo de adicionar ou remover Clientes do seu novo Grupo Para Criar um Subgrupo 1 Confirme se todos os Clientes necess rios j foram conectados o que vai colocar seus nomes na pasta Clientes Conhecidos e deix los dispon veis para agrupamento 2 Selecione o Grupo ao qual deseja vincular o subgrupo 3 Na barra de menus da Janela Controle escolha Grupo Novo Ou Clique duas vezes no cone Criar um Grupo da Pasta Grupos 4 Isto faz surgir o Tutor de Criar Grupo Novo que vai gui lo atrav s do processo de adicionar ou remover Clientes do seu novo Grupo Nota Clientes especificados em um subgrupo tamb m aparecer o no Grupo acima dele 279 NetSupport Manager v10 Adicionando Removendo Clientes de um Grupo O NetSupport permite Agrupar Clientes selecionados para facilitar o gerenciamento Pode se por exemplo ter uma s rie de esta es associadas juntas com o departamento de Vendas Colocando cada um dos clientes em um grupo pr definido pode se realizar opera es que afetem todos os membros daquele grupo numa nica a o P
270. s comuns Notas o A funcionalidade s fica dispon vel se o componente do Controle do NetSupport estiver instalado S ser poss vel estabelecer uma sess o de Controle Remoto se a m quina alvo estiver trabalhando com um Cliente NetSupport e o Nome do Cliente estiver definido como o Nome da M quina padr o Para usar a Funcionalidade do NetSupport de dentro do Explorer 1 Abra o Explorer a partir de sua rea de trabalho e v para Locais Ambiente de Rede para ver a lista de micros dispon veis 2 Clique com o bot o direito no micro desejado 3 Selecione a fun o do NetSupport apropriada Voc pode escolher entre Controle Remoto Para ver a tela do Cliente selecionado Conversar Para abrir uma sess o de Conversa com o Cliente selecionado Invent rio Para fazer um levantamento completo do Invent rio de Hardware Software do micro selecionado Para desativar a Funcionalidade do NetSupport Se for preciso a funcionalidade do NetSupport no Explorer pode ser desativada no Configurador de Controle 1 Selecione Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle 2 Selecione o Perfil de Controle ao qual ser o aplicadas as altera es 3 Selecione Ajustes 4 No di logo Ajustes da Configura o selecione Interface do Controle Ajustes 5 Marque a quadr cular Desativar Extens o da Shell 170 NetSupport Manager v10 Janela do Prompt de Comando Remoto Ao abrir a Janela
271. s configura es de TCP IP Para aplicar as altera es imediatamente clique em Sim Agora voc pode Pesquisar seus Clientes de Servidor de Terminais 95 NetSupport Manager v10 Desconectando um Cliente Ao encerrar seu controle remoto sobre os Clientes conectados preciso desconect los antes de fechar sua sess o do NetSupport Para desconectar um Cliente 1 Clique na pasta Ativos da Janela do Controle 2 Escolha o Cliente que quer desconectar na Vista Itemizada 3 Escolha Cliente Desconectar no menu cortina da Janela Controle Ou Clique com o bot o direito no cone do Cliente e Escolha Desconectar Desconectando todos os Clientes Ao inv s de desconectar os Clientes um por um pode se atingir todos os Clientes conectados na mesma a o Para desconectar diversos Clientes 1 Escolha Cliente Desconectar Todos no menu cortina da Janela Controle 96 NetSupport Manager v10 Login Autom tico de Cliente Se for usada uma conven o gen rica de nomes para os PCs voc poder conectar automaticamente os Clientes ganhando tempo Nota O Login Autom tico de Cliente n o suporte Clientes Windows 9X Para conectar automaticamente as m quinas dos Clientes 1 2 Selecione a s m quina s do s Cliente s que deseja conectar Escolha Cliente fLoginj no menu cortina da Janela do Controle ou Clique no cone Login da barra de ferramentas do Controle ou Clique com o bot
272. s remotos como se estivessem na mesma LAN Contudo nem o Controle nem o Cliente precisam estar fisicamente vinculados a uma LAN Otimizando as Conex es Remotas O desempenho fica naturalmente afetado quando a comunica o com um Cliente ocorre atrav s de acesso discado Para obter o m ximo de suas conex es remotas siga estas instru es Use os modems mais velozes que conseguir A diferen a entre um modem de 14 4K e outro de 33 6K fica muito evidente quando se faz o controle remoto de um Cliente Ajuste a Demora do Mouse para o n vel mais alto poss vel e Verifique se os modems est o configurados direito use suas rotinas de diagn stico e registro cronol gico para checar a densidade da transmiss o Use um cache grande no Cliente e no Controle Com um cache mais volumoso o Controle torna se capaz de armazenar localmente mais reas da tela sem precisar pedir ao Cliente que as envie novamente Verifique se a compress o do NetSupport est ligada e a dos modems desativada no Ajuste da TAPI do Windows 283 NetSupport Manager v10 284 Limite a profundidade de cor a 16 cores Isto quer dizer que todas as imagens enviadas do Cliente para o Controle ter o apenas 16 cores Um bitmapa de alto cromatismo pode ter 2 a 3 vezes o tamanho de outro com 16 cores Isto melhora o desempenho com o nico efeito colateral de produzir imagens menos ricas Rode o Cliente em resolu o relativamente baixa Quando menor a
273. sas Op es s n o est o dispon veis em Configura es para Administrator Coreia sua Ao Iniciar Discar Rede Remota Marque esta quadr cula se quiser discar para uma Remote Network quando o Controle come a a funcionar A marca o deste item habilita a rela o de redes remotas configuradas Selecione uma delas para continuar Conectar a Cliente Marque esta quadr cula para conectar se a um Cliente assim que o Controle iniciar Aqui ser o mostrados todos os clientes da sua Rela o de Clientes Conhecidos com o respectivo transporte junto de cada nome Por exemplo TESTE1 lt TCP gt Conectar a Grupo Marque esta quadr cula para conectar se a um grupo de Cliente assim que o Controle iniciar Todos os grupos criados aparecem na rela o 250 NetSupport Manager v10 Pesquisar Clientes iniciando com Quando o Controle d partida ele pode realizar uma Pesquisa usando as informa es dadas Digite parte do nome de um Cliente ou deixe em branco para pesquisar todos os dispon veis Os Clientes encontrados v o aarecer na sua pasta Pesquisar na Vista em rvore Iniciar Vendo Tendo marcado uma das quadr culas Conectar acima a pessoa tem a op o de ver o Cliente quando o controle inicia Marque a presente para habilitar os tr s bot es a seguir Eles permitem escolher o modo como o Cliente ser visto Assistir Come a a Assistir o Cliente ou Clientes quando o Controle inicia Compartilhar Come a a P
274. scripts e outras fun es continuam dispon veis Desativar Compartilhar Deixa um Controle Ver um Cliente apenas em modo de Assistir Desativa Controlar Tira do Controle o poder de bloquear o teclado e o mouse do Cliente Desativar Transfer ncia de Arquivos Desativa a transfer ncia de e para o Cliente em todas as circunst ncias Desativar Execu o Impede que um usu rio de Controle execute aplicativos no Cliente a partir do programa do Controle Ele continua podendo rodar aplicativos usando as fun es normais do Controle Remoto 201 NetSupport Manager v10 Desativar Reboot Desativa a capacidade do Usu rio de Controle de fazer o reboot da esta o do Cliente atrav s da op o de menu na Interface do Controle A op o continua poss vel durante o controle remoto Desativar Desligar Cliente N o deixa o Usu rio no Controle desligar o programa do Cliente a partir de um script Desativar Conversa Impede o Controle de iniciar uma sess o de Conversa com o Cliente Por m os Clientes continuam podendo abrir uma sess o de Conversa com o Controle atrav s do Menu Cliente Desativar Transfer ncia de Arquivos quando n o houver usu rio NT logado Desativa a Transfer ncia apenas se esta for uma esta o NT e n o houver usu rio logado Isto quer dizer que o usu rio do Controle pode fazer login com sua pr pria ID e senha se elas forem v lidas para esta esta o Desativar Prompt de Comando Remoto Impede o
275. sta quadr cula est marcada nenhuma restri o aplicada ao usu rio desta configura o Deve ser ativada pelo menos para uma conta para que seja poss vel alterar outras configura es Alterar Defini es Esta quadr cula s est dispon vel quando a configura o n o roda como Administrador Marque a para que o usu rio que rod la n o seja capaz de alterar nenhuma defini o a partir da interface de usu rio Configurar Interface do Usu rio Esta quadr cula s est dispon vel quando a configura o n o roda como Administrador e a Alterar Defini es est marcada Marque a para que o usu rio da configura o n o seja capaz de alterar nenhuma defini o que afete a interface de usu rio 249 NetSupport Manager v10 Ajustes de Iniciar Esta se o configura as op es que afetam o NetSupport Manager ao iniciar A pessoa pode se conectar a um Cliente Grupo ou Rede Remota ou ainda realizar uma Pesquisa Isto permite realizar uma tarefa repetitiva que normalmente deve ser feita toda vez que se d partida no Controle Configura o para Configura o Standard x aP Geral HAP Conectividade Hi Seguran a T Discar para Rede Remota Y I Conectar se a Cliente I I Conectar se a Grupo F Ir Pesquisar Clientes iniciando com o iniciar DO Ihlctarvendo O esti O Compala E Contolal cones Desconectar F Santoro F samiio Pro qan siga o telefone Es
276. stiver incorreto a conex o n o ter sucesso fazendo surgir uma mensagem de erro 287 NetSupport Manager v10 Usando o NetSupport Atrav s de um Cabo Null Modem Serial Se voc n o tiver adaptadores de rede ou modems poder usar um cabo null modem serial atrav s da rede discada para conectar um Controle e um Cliente do NetSupport Instalando configurando um dispositivo com cabo serial Para estabelecer a conex o entre as duas m quinas ser preciso instalar e configurar um dispositivo com cabo serial A pr xima se o descreve as etapas necess rias para isto em cada sistema operacional Windows ME 9x e Windows NT 4 0 O dispositivo de cabo serial instalado no utilit rio Modem do Painel de Controle e aparece em Tipos de Modem Padr o como Cabo Serial entre 2 PCs para Acesso Discado Rede Voc mesmo ter de adicionar este dispositivo pois ele n o detectado automaticamente O dispositivo de cabo serial configurado no utilit rio Sistema do Painel de Controle Clique na guia Gerenciador de Dispositivos clique duas vezes em Modems e duas vezes de novo em Cabo Serial em ComX onde x a porta COM onde o seu cabo estiver conectado Verifique se a velocidade estabelecida aqui corresponde velocidade da m quina que ser ligada na outra ponta da conex o serial Windows 2000 O dispositivo de cabo serial instalado na guia Modems do utilit rio Op es de Telefonia e Modem no Painel de
277. t Manager Este mM es mMm programa instalar o NetSupport Manager no seu computador NETSUPPORT Recomendamos com toda nfase que voc feche todos os programas do IMANADER Windows antes de rodar este Programa de Instala o Clique em Cancelar para sair da Instala o e feche todos os programas que estiverem em atividade Clique Pr ximo para continuar com o programa de Instala o Este programa protegido por leis e tratados intemacionais de prote o aos direitos autorais reprodu o ou distribui o n o autorizadas deste programa ou de qualquer parte dele pode acarretar severas penalidades civis e criminais e ser o processadas at o limite m ximo que a lei permitir ES mA T pe SOLaris juda Cancelar Queira ler atentamente as informa es na tela antes de prosseguir com a instala o Clique Pr ximo para continuar Contrato de Licen a do NetSupport Aparece o Contrato Leia o atentamente selecione Concordo e clique Pr ximo para continuar Se voc recusar o Contrato de Licen a N o Concordo clique em Cancelar O NetSupport Manager n o ser instalado e voc ser orientado para Sair do programa de instala o Informa es da Licen a Digite os detalhes da sua Licen a NetSupport que vieram com o produto e clique em Pr ximo 22 NetSupport Manager v10 Detectada Instala o Existente Esta tela aparece se j houver uma c pia do NetSupp
278. t Manager v10 Quando se habilita a Captura de Impressora o Controle envia esta informa o ao Cliente e este procura o mais parecido dentre os Drivers instalados na esta o O Cliente NT ignora o nome do arquivo de driver O Cliente de prefer ncia vai us lo buscando o nome da impressora s em caso de duplicata Declarar o Driver Utilizado Ao conectar se com um Cliente surge um di logo informando o driver de impressora que foi usado Na aus ncia de Drivers que correspondam voc seria informado se marcou ou n o esta quadr cula Notas A sa da impressa s capturada na porta a que estiver ligada a impressora default Note que o Cliente pode alterar isto quando a Captura de Impress o est habilitada conforme descrito acima O Cliente Windows NT captura a sa da de impress o de programas DOS na porta a que estiver ligada a impressora default Se voc tiver problemas com o Cliente Windows tente Desativar impress o r pida direta porta no Cliente Desfazer qualquer conex o com impressora de rede no Cliente Mudar a prioridade de impress o no Cliente para Baixa em Gerenciador de Impress o Op es Impress o em plano de fundo Para capturar sa da impressa de programas DOS rodando o Windows 95 abra Impressoras Defini es lt Sua impressora gt Propriedades Detalhes Defini es de Portas e preste aten o para que Encarreirar tarefas de impress o de MS DOS n o esteja mar
279. tSupport Manager Os dois transportes mais comuns que s o usados em WANs s o o TCP IP e o IPX Configurando o Controle do NetSupport Manager para Pesquisa em Subredes de IP Antes de configurar o NetSupport Manager para pesquisar numa subrede de IP remota conv m entender como se formam os endere os IP e particularmente o que significa um Endere o de IP para Difus o Veja Entendendo Endere os de IP para mais informa es Para Configurar o Controle NetSupport para pesquisar subredes de IP 1 Selecione Rede Configurar no menu cortina da Janela Controle ou Para editar um arquivo de Configura o Identificada selecione fFerramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle Selecione o arquivo necess rio e clique em Conectividade e Defini es de Inicia o 2 Selecione Conectividade TCP IP Na rea de Pesquisar clique em Ajustes 3 Surgir o di logo Configurar Pesquisa de Clientes por TCP IP 76 NetSupport Manager v10 Clique em Adicionar e digite o Endere o de Difus o da Rede que deseja pesquisar se conhec lo Digitar Endere o de Pesquisa de IP 1 0 0 0 10 ou Para permitir que o NetSupport calcule o Endere o de Difus o clique em Avan ado e digite o Endere o IP Alvo seguido da m scara de Subrede ou digite a Faixa de Endere os desejada Digitar Endere o de Pesquisa de IP Avan ado 5 Subrede Endere o IP alvo 10 00 10 M scara de subrede 255 255 255 0
280. ta folha de propriedades oferece op es de configura o para receber Pedidos de Ajuda de Clientes Configura o para Configura o Standard x Geral o chegar um Pedido de Ajuda aP Conectividade I Destacar o Cliente na lista de Pedidos de Ajuda H 4 Seguran a I Mostrar uma mensagem aP Controle Remoto I Tocarum som H P Interface do Controle Pesquisar z Defini es E Pe joia r Status do Controle para Conex es que chegam de Clientes Disponivel para receber Pedidos de Ajuda C N o dispon vel para Pedidos de Ajuda Deupado no momento aP Transfer ncia de Arquivos aP Localiza o dos Arquivos a NetSupport Protect lente Definir status como Ocupado quando Es VT estiver conectado com Ao chegar um Pedido de Ajuda Destacar o Cliente na lista de Pedidos de Ajuda Marque esta quadr cula para destacar o cone do Cliente na Vista Itemizada quando um Pedido de Ajuda enviado Mostrar uma Mensagem Marque esta quadr cula para que mensagens com Pedidos de Ajuda sejam mostradas na tela do Controle Tocar um Som Marque esta quadr cula para que um som seja tocado quando o Cliente envia um Pedido de Ajuda Use a fun o Pesquisar para especificar qual o som Status do Controle para Conex es que chegam de Clientes Dispon vel para receber Pedidos de Ajuda Marque esta quadr cula para ficar pronto para receber todas as mensagens de Ajuda que chegare
281. tar pa Hardware L Software Hot Fixes 5 Aplicativos pe Processos 5 Servi os Resumo do Invent rio de ltima Atualiza o 26 Oct 2006 Hardware TEST22 13 53 41 Resumo do Nome TEST22 Sistema Fabricante AcerSystem Sistema a windows XP Professional Operacional B Service Pack lt N o Dispon vel gt ht vers o 5 1 2600 Usu rio Registrado testing Mem ria F sica 128 Mb Dom nio Grupo de Trabalho TETUN Modelo Aspire 8000 P AGPb N mero de S rie 55274 640 0000356 23585 Organiza o PCI Idioma do Sistema English United Kingdom Fuso Hor rio do Sistema GMT GMT Daylight Time Usu rio Logado testing Direct X vers o aib Gabinete do Daikin z Esta janela encontra se organizada da seguinte maneira Barra de T tulo Apresenta o nome do PC do Cliente remoto ou se nenhum for selecionado da m quina Local cujo invent rio de sistema estiver sendo examinado Barra de Menus Cont m uma s rie de menus cortina que podem ser usados para acessar as diferentes ferramentas e utilit rios de configura o Barra de Ferramentas A Barra de Ferramentas cont m atalhos para as tarefas e ferramentas utilizadas com maior freq ncia Clicar num dos bot es leva diretamente respectiva tarefa ou fun o sem precisar navegar pelos menus cortina Estacionando o cursor por cima de um cone aparece uma breve descri o da respectiva fun o 308 NetSupport Manager v10 Gui
282. teja sendo usado em outra esta o Definir o nome do Cliente como um asterisco uma estrat gia til que far o Cliente assumir o mesmo nome do Computador Este deve sempre ser exclusivo Para criar um novo Perfil 1 Abra ou crie o arquivo de Configura o que deseja usar 2 Escolha Perfil Adicionar na barra de menus da Janela Configura o Avan ada 3 Digite o nome do Perfil Nota Pode se combinar Perfis de outros arquivos de configura o escolhendo a op o Incluir Arquivo Isto til quando a pessoa est usando arquivos de Configura o na esta o local mas quer incluir informa es de um arquivo central ou vice versa Um exemplo quando a esta o local estava usando um n mero diferente de Adaptador NetBIOS Cada Perfil cont m uma s rie de Folhas de Propriedades onde se define cada um dos par metros Para editar um Perfil existente 1 Abra ou crie o arquivo de Configura o que voc quer que o Cliente use 2 Selecione o perfil que voc quer Editar 3 Escolha Perfil Editar na barra de menus da Janela Configura o Avan ada 4 Edite o perfil Nota Se voc deixar as quadr culas cinzentas ser o usadas as defini es do Perfil Mestre 183 NetSupport Manager v10 Configura o B sica de Cliente Para uso em ambiente simples onde n o for preciso que o Cliente reaja de modo diferente para cada usu rio de Controle que se conectar nem se deseje habilitar
283. tina da Janela Ver 2 Atela do Cliente apaga 3 Para restaur la escolha outra vez Cliente Apagar tela no menu cortina da Janela Ver Janela Reduzida A op o Reduzida permite Ver a tela inteira de um Cliente no espa o dispon vel na Janela Remota ao inv s de aplicar nesta um par de barras de transla o para deslocar a rea vis vel da tela em tamanho real Isto permite Ver v rias telas simultaneamente e supervisionar as esta es de trabalho selecionadas Nota A op o Reduzida afeta a qualidade e a clareza da Vista e serve mais para monitorar do que para trabalhar com uma tela Para ver uma Janela Ver reduzida 1 Na janela Ver do Cliente Escolha Ver Reduzida Ou Clique no cone Reduzida na Barra de Ferramentas de Ver 108 NetSupport Manager v10 Configura es da Janela Ver Durante qualquer sess o de controle em que voc esteja trabalhando com mais de um Cliente poss vel personalizar a maneira como cada um interage com o Controle Por exemplo em um Cliente voc pode querer usar compress o por se tratar de um link lento mas em outro pode querer desativ la O NetSupport aceita isto mudando as configura es b sicas do Perfil de Controle do momento Para ajustar as Configura es de Ver 1 Escolha o Cliente 2 Escolha Ver Defini es do Cliente no menu cortina da Janela Ver Ou Clique no bot o Configura es da Barra de Ferramentas da Janela Ver 3 O di logo Co
284. to que o Departamento de TI constitua um dos recursos mais importantes de uma organiza o profissional e apoiar o seu funcionamento fundamental para que ela seja bem sucedida al m de garantir a redu o de despesas de capital e outros custos Historicamente programas de Controle Remoto t m sido apresentados como a solu o mais eficiente para melhorar a qualidade do atendimento nos servi os de suporte e help desk Sua maior contribui o que a ferramenta acaba com a necessidade de funcion rios do suporte visitarem o usu rio para resolver problemas t cnicos no seu computador A dupla vantagem que os usu rios recebem respostas mais r pidas o que reduz o tempo de inatividade dos seus aplicativos vitais e a equipe de suporte consegue operar com mais efici ncia pois seus elementos mant m se m o ao inv s de na rua visitando clientes Assim como em outras reas da TI o controle remoto evoluiu Agora os usu rios procuram solu es de multitarefa e sua respectiva economia de escala passando a confiar em um nico pacote para realizar toda uma gama de fun es que tradicionalmente dependeriam de v rios programas e fornecedores diferentes O NetSupport Manager NSM n o constitui exce o neste caminho evolutivo Ao combinar controle remoto inigual vel com funcionalidades in ditas no gerenciamento da rea de trabalho o NSM oferece um dos retornos do investimento mais geis do mercado O
285. to falante intemo para o I Descones o Silenciosa E Pedidos de Ajuda aP Transfer ncia de Arquivos Extens o da Shell aP Localiza o dos Arquivos I Desativar Extens o da Shell Y NetSupport Protect Defini es Ocultar a Lista de Clientes Marque esta op o para desativar a apresenta o de Clientes conhecidos por quest es de seguran a A divis o Clientes removida da Vista em rvore junto com todos os itens do menu e da barra de ferramentas que permitem manipular registros de Cliente Ocultar Lista de Grupos Marque esta op o para desativar a apresenta o de Grupos por quest es de seguran a A divis o Grupos removida da Vista em rvore junto com todos os itens de menu e bot es da Barra de Ferramentas Ocultar o Diret rio de Discagem Marque este quadro para desativar todas as fun es para Redes Remotas A divis o Redes Remotas removida da Vista em rvore junto com todos os itens de menu e bot es da Barra de Ferramentas 262 NetSupport Manager v10 Ocultar Gateway Marque esta quadr cula para desativar a fun o de Gateway O ramo Gateway removido da Vista em Arvore Desativar Pesquisa Marque esta quadr cula para desativar a fun o de Pesquisa A divis o Pesquisa removida da Vista em rvore junto com o bot o da Barra de Ferramentas e o respectivo item no menu Usar alto falante interno para o bipe Por default um bipe de aviso que pode ser transmitido entre m qu
286. tre a Janela de Transfer ncia de Arquivos de cada Cliente Organize as de modo a enxergar as duas Basta arrastar os arquivos diret rios de um Cliente para o outro Pode se ver mais arquivos e diret rios de um Cliente movendo a barra de tamanho horizontal ou clicando no bot o de maximizar situado acima da rvore de diret rios do Cliente Apagando arquivos e diret rios Pode se apagar arquivos e diret rios tanto em uma m quina de Controle como de Cliente utilizando a Janela de Transfer ncia de Arquivos Para apagar um arquivo 1 Escolha o arquivo que deseja apagar 2 Clique no bot o Apagar da barra de ferramentas 3 Surgir um di logo de confirma o Clique Sim Para apagar um Diret rio Escolha o Diret rio que deseja apagar Clique no bot o Apagar da barra de ferramentas Surgir o di logo Remover Diret rio Marque a quadr cula Incluir Conte do Clique Sim Si sas ta INES Nota N o poss vel remover mais de um Diret rio de cada vez Se houver v rios deles selecionados na Vista Itemizada ao fazer a opera o de Apagar somente o ltimo a ser selecionado ser afetado Para criar Diret rios 1 Escolha o Cliente ou a Vista em rvore do Controle 2 Escolha o drive ou diret rio onde o que voc quer criar deve surgir Clique no bot o Criar da barra de ferramentas Surgir o di logo Criar Diret rio Digite um nome para ele e clique OK S ul 145 NetSupport Manager v10
287. ua fun o b sica permitir a cria o de uma chave de seguran a para a Gateway 27 NetSupport Manager v10 Desinstala o NetSupport Para desinstalar o NetSupport clique no cone Desinstalar do Gerenciador de Programas ou selecione a op o NetSupport em Painel de Controle Adicionar Remover Programas No Windows XP 2000 e no NT o NetSupport Deploy permite pr configurar uma instala o do NetSupport e distribu la remotamente para v rias esta es Kit de Avalia o O NetSupport Manager encontra se dispon vel como Kit de Avalia o tanto oferecido pelos distribuidores como para download gratuito pela Internet Isto permite que voc teste o NetSupport antes de adquir lo Os programas do Kit de Avalia o t m funcionalidade integral apenas com as seguintes restri es S pode haver no m ximo cinco Clientes ativos na rede ao mesmo tempo Os programas Cliente e Controle deixar o de funcionar depois que a validade do kit vencer Ap s a compra estas restri es ser o removidas quando for conclu da a serializa o Este processo transforma o Kit de Avalia o numa c pia totalmente licenciada Para transformar um Kit de Avalia o numa c pia totalmente licenciada No diret rio onde tiver instalado o Grupo do Gerenciador de Programas NetSupport abra o arquivo PCILIC EXE Surgir o quadro de licenciamento do NetSupport Manager pedindo que voc digite os detalhes da sua li
288. ue com o bot o direito no Cliente e Escolha Renomear Ou Clique com o bot o direito no Cliente e escolha Propriedades Detalhes Nota Isto muda apenas o nome guardado no Controle N o afeta o nome f sico do Cliente que ser mostrado em outro Controle ou se voc fizer uma Pesquisa Detalhes Sobre Detalhes sobre a pessoa respons vel na esta o do Cliente e descri es s o mostrados aqui Todos estes campos s o opcionais Nome de Tela Use o Nome de Tela para facilitar a memoriza o do Cliente a ser mostrado no Controle Por default o Cliente recebe seu pr prio nome f sico Descri o Digite uma descri o para o Cliente ou algumas anota es que possam ajud lo no futuro Contato o nome da pessoa respons vel pela manuten o da esta o do Cliente Assume particular import ncia em WANs onde pode haver mais de uma pessoa encarregada de todos os Clientes N mero de Telefone E o telefone de contato da pessoa respons vel pela esta o do Cliente indicada acima 277 NetSupport Manager v10 Definindo Propriedades do Cliente Pode se acrescentar outras informa es sobre uma esta o de Cliente e seu Usu rio preenchendo a Folha de Propriedades do Cliente As informa es tornam se observ veis na Vista Detalhada Para escolher quais campos s o apresentados usa se a fun o Ver Colunas no menu cortina da Janela Controle Para definir as propriedades do Cliente 1 Abra a P
289. ue cont m o arquivo de Configura o de Cliente a ser desenvolvido O arquivo default o CLIENT32 INI que fica no diret rio de instala o do NetSupport Manager Clique em Editar para acessar o Configurador Avan ado de Cliente e poder modificar o arquivo de Configura o Voc pode especificar novos par metros de Cliente se desejar Por exemplo pode ser o local de outro arquivo de Configura o para o qual se queira adicionar credenciais espec ficas de usu rio nome e senha Para que as novas defini es tenham efeito imediato por default o Servi o ao Cliente ser automaticamente reiniciado ap s o desenvolvimento Se isto n o for necess rio desmarque a quadr cula Reiniciar o Cliente NetSupport Clique OK para voltar ao di logo Sum rio Para ver o conte do do arquivo de configura o clique no seu nome Clique em Desenvolver Um di logo de andamento aparece permitindo monitorar a condi o do desenvolvimento Clique em Fechar quando estiver conclu do 45 NetSupport Manager v10 Desenvolvendo um Arquivo de Licen a do NetSupport Ao instalar um pacote NetSupport um arquivo de licen a enviado a cada esta o Por m haver ocasi es em que as informa es da licen a ter o de ser atualizadas Por exemplo quando voc adquirir mais licen as e o arquivo tiver de refletir esta nova condi o Usando o NetSupport Deploy ser poss vel atualizar o arquivo remotamente nas esta es dos usu
290. uir este par metro o Usu rio do Controle fica impedido de alterar ou acrescentar configura es Sintaxe PCICTLUI N FNOME DO PERFIL IC Conecta se com um Cliente espec fico por nome ou endere o Sintaxe Se conectar se pelo endere o IP PCICTLUI C gt NN NN NN NN onde NN NN NN NN o Endere o IP Se conectar se pelo nome PCICTLUI CNNNNNN onde NNNNNN nome do Cliente IN Usado em conjunto com C abre a Janela Ver em modo compartilhado do Cliente conectado Sintaxe PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN V 316 VC VW VS E G D U NetSupport Manager v10 Abre a Janela Ver do Cliente conectado em Modo de Controle Sintaxe PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VC Abre a Janela Ver do Cliente conectado em Modo de Assistir Sintaxe PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VW Abre a Janela Ver do Cliente conectado em Modo Compartilhado Sintaxe PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VS Usado em conjunto com as op es V abre a Janela Ver sem carregar o Controle Quando a Janela Ver fechada a sess o de controle remoto termina Sintaxe PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN V E PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VC E PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VW E PCICTLUI EXE C gt NN NN NN NN VS E Conecta se com um grupo definido de Clientes ao iniciar Sintaxe PCICTLUI EXE GNNNNN onde NNNNN o nome do Grupo Disca para uma Rede Remota Pode
291. umir o controle do quadro branco Nota Clientes tamb m podem iniciar sess es de Conversa abrindo a Janela Principal de Cliente e escolhendo Comandos Conversar 161 NetSupport Manager v10 Desativar Sess es de Conversa O recurso de Conversar pode ser desativado em uma Configura o de Cliente impedindo o Cliente ou o Controle de iniciar uma sess o de Conversa Desativar Sess es de Conversa Iniciadas pelo Controle 1 Na s esta o es de Cliente requeridas escolha Configurador do NetSupport no Grupo de Programas do NetSupport O Configurador de Cliente NetSupport aparece 2 Escolha a op o Configurador Avan ado e selecione o perfil a corrigir 3 Na lista de op es de Configura o selecione Seguran a Privil gios de Acesso 4 Marque a op o Desativar Conversa 5 Clique em OK 6 Salve o Perfil e Reinicie o Cliente Se o Controle tentar abrir uma sess o de Conversa eles ser o avisados de que n o possuem direitos de acesso para executar a tarefa naquele Cliente Nota Para impedir o Controle de Conversar com todos os Clientes desative o recurso na Configura o do Controle Selecione Ferramentas Configura es Defini es no menu cortina da Janela do Controle Na lista de op es do Configurador escolha Interface do Controle Fun es e marque a op o Desativar Conversa Desativar Sess es de Conversa Iniciadas pelo Cliente 1 Na s esta o es de Cliente requeridas
292. uran a adicional j que outros usu rios de Controle do NetSupport teriam de saber em quais portas seus Clientes foram configurados Tamb m se pode especificar um n mero de porta ao criar um cliente ou conectar se a ele Nota Para habilitar Clientes a iniciar uma conex o ao Controle a porta default registrada 5421 236 NetSupport Manager v10 Conectar por Nome Prim rio DHCP WINS Normalmente o Controle se conecta a um Cliente por seu Endere o de IP e n o pelo nome Em um ambiente que use DHCP Protocolo de Configura o Prim ria Din mica isto pode ser indesej vel pois o endere o pode variar quando se reinicia a esta o do Cliente Marcar esta op o for a o Controle a se conectar pelo nome prim rio Teste Aperte este bot o para conferir a configura o e a vers o da pilha TCP IP instalada A vers o do Winsock fornecida junto com seu estado atual Pesquisando Subredes usadas ao pesquisar clientes Quando se trabalha numa rede com v rias subredes ou endere os preciso configurar os Endere os de Difus o para cada rede efetiva Ao realizar uma Pesquisa as mensagens de difus o s o enviadas para estes endere os Divulgar Mostra Ao mostrar a tela do Controle para os clientes as informa es da tela s o enviadas para uma m quina de cada vez Ativar o Divulgar Mostra resulta em enviar estas informa es para todas elas ao mesmo tempo Em alguns ambientes de rede onde h pouca lar
293. v s de microfones headphones e alto falantes Elas podem ser usadas durante as atividades de Ver a tela de um Cliente Mostrar sua tela a um Cliente na esta o dele ou fora de uma sess o de controle remoto selecionando se o Cliente desejado O NetSupport s opera com udio se as esta es possu rem suporte instalado para isto Usando o Suporte de udio 1 Clique com o bot o direito no Cliente desejado na Vista Itemizada e selecione Audio 2 Surgir a barra de ferramentas de udio TEST29 udio Rr zi udio Janela FERN F Ia Audio On Audio Off Falar Ouvir A partir dela ser poss vel e Ligar ou desligar o udio e Habilitar fala s para o Controle ou para o Cliente e Ajustar a sensibilidade do microfone e Definir a Qualidade do udio Usando Suporte de udio ao Ver um Cliente ou Mostrar para ele 1 Clique no bot o udio da Barra de Ferramentas da Janela Ver 2 As op es de udio ser o apresentadas Estas s o as mesmas op es da Barra de Ferramentas de Audio O bot o de Mudo na Barra liga e desliga o alto falante e o microfone Para usar Suporte de udio enquanto Mostra 1 No quadro de di logo Mostrar marque a quadr cula Habilitar Suporte de Audio 2 Os Ajustes de udio definidos na op o udio do Configurador do Controle estar o valendo durante estas sess es 129 NetSupport Manager v10 Usando o Recurso de Anunciar Este recurso envia um an ncio sonoro
294. van ar rapidamente at o fim de um arquivo de V deo Ou Escolha Reproduzir Fim no menu cortina do NetSupport Video Player 133 NetSupport Manager v10 Painel de Controle do NetSupport Video Player Este Painel opera de maneira similar de todos os apoios de udio e v deo Embora os comandos na barra de ferramenta realizem as a es esperadas damos a seguir uma explica o detalhada SampleVideol mpeg mpe Video Player do NetSupport Iof x rquivo Ver Executar Ajuda a gt H z 44 I Abrir Executar Pausa Parar Iniciar Terminar Emudecer Clientes Menu Arquivo Cont m as seguintes op es Abrir Permite selecionar e carregar o arquivo de v deo apropriado Fechar Fecha o arquivo aberto Sair Desliga o NetSupport Video Player Menu Ver Cont m as seguintes op es Legendas Oculta e mostra legendas de cones na barra de ferramentas do NetSupport Video Player Barra de Ferramentas Oculta e mostra a barra de ferramentas do NetSupport Video Player Barra de Status Oculta e mostra a Barra de Status do NetSupport Video Player Zoom Redimensiona a tela do v deo 134 NetSupport Manager v10 Menu Executar Cont m as seguintes op es Executar Come a a reproduzir o arquivo de v deo carregado Parar Volta ao princ pio do arquivo carregado Pausa Apaga a tela no v deo do Cliente e paralisa o arquivo de v deo na esta o de Controle In ciar Volta ao princ
295. veis pela Internet Automa o E Automatiza tarefas comuns nos computadores Cada um dos objetos de uma Pasta mostrado na Vista em rvore adjacente Assim por exemplo selecionar a Pasta Ativa resultar na mudan a da Vista em Arvore passando a mostrar todos os Clientes conectados no momento a m Todos os Computadores S Todos os computadoras disponiveis vB Es Testno Marketin T o MM resrzo Testing w Sales v i restos testing w E rest testing Pesquisar Pesquisar computadores na rede Ativos E Mostra todos os computadores coneciados Pedidos de Ajuda D Pedidas de Ajuda Redes Remotas X Computadores iocalizados em redes remotas Gateways da Internet Computadores dispon veis pela Internet v Conectados Conectados Conectados Conectados Nome Yf Nome de Usu rio status Descri o vers o do Ciente Plstafarma do NSM v10 00i6 Windows 2000 NSM v10 00i6 Windows 2000 NSM 10 00 Windows XP NSM v10 00 Windows XP A rvore pode ser expandida ou recolhida conforme o detalhamento desejado bastando clicar com o ponteiro do mouse nos respectivos cones esquerda de cada t tulo 66 NetSupport Manager v10 As Pastas dispon veis s o Todos os Computadores Uma rela o de todos os Clientes Conhecidos que se conectaram durante a sess o atual ou alguma anterior muito r pido e f cil conectar se a um Cliente a partir desta pasta que libera o usu rio de fazer primeiro
296. vel o mesmo Diret rio o s item s ser o copiado s em princ pio para o Drive C criando se automaticamente as pastas Ou Para definir um Diret rio de Destino espec fico na esta o do Cliente cligue com o bot o direito no cone Cliente do Painel Remoto e escolha Definir Destino Especifique um destino e clique OK 7 Clique Copiar 154 NetSupport Manager v10 Gerenciador de Arquivos A Janela do Gerenciador de Arquivos Este Gerenciador similar ao Explorer da Microsoft N o preciso sair do programa NetSupport para fazer o que ele faz Gerenciador de Arquivos do NetSupport E Jolx Arquivo Diret rio Ver Janela Ajuda a 45 IB CopiarArquivo Apagar Renomear Abr Cin eme se z Antenor Propriedades Defini es Computador Local Conte do de ES Fr ES Computador Local tipo Modificados Tamanho atributos Nome Abreviade EJB Drive de Disquete 4 29 Diret rio ant mc Documents a 09 08 2006 15 12 28 DOCUME 1 ES DATA D Driver 10 08 2006 11 05 24 8 2 Disco Compacto E Eipavfn 29 07 2004 11 11 14 Literature em pcifile001 L E peient 24 02 2005 11 38 34 x Commong em peifledo M Program Files 02 11 2006 12 31 08 PROGRA 1 1 8 OFFICES em peiledo 0 unzipped 04 10 2006 09 16 24 Ei S PCI PROD DB em pcifile001 P WINNT 10j soan DASAR SM farkettim pafon Ela LOG 01 11 2003 15 35 58 154 165 z Eram p LOG 02 11 2003 20 50 40 18 067 a DNACLI
297. vidade Discagem Remota no menu cortina da Janela Controle ou clique em Configura es na Barra de Ferramentas 286 NetSupport Manager v10 Configurando um Modem No Controle 1 W wUNHa Selecione LFerramentas Configura es Ajustes no menu cortina da Janela Controle se estiver atualizando um perfil de Controle espec fico ou Clique em Configura es na Barra de Ferramentas da Janela Controle se estiver atualizando um perfil de Controle padr o Selecione Conectividade Discagem Remota Selecione um Modem o Cliente Inicie o Configurador de Cliente NetSupport B sico ou Avan ado Selecione Conectividade Ponte Discada Marque a quadr cula Ponte e preencha o formul rio Para ajustar as configura es do modem Escolha Iniciar Configura es Painel de Controle Modems Notas O n mero do adaptador usado para discar para uma Ponte NetSupport configurado de modo um pouco diferente daquele usado para se conectar com um Cliente O n mero que voc define aquele configurado na esta o da Ponte por isto que o tutor para Rede Remota e o di logo Propriedades exibem todos os adaptadores e n o somente aqueles definidos no Controle Use o Configurador na esta o da Ponte para determinar o n mero de adaptador a ser usado e depois configure o mesmo n mero no Controle para o objeto de Rede Remota Se voc tentar discar para uma Ponte NetSupport em NetBIOS e o n mero do adaptador e
298. volume dos Efeitos de Som do Sistema Operacional Teste para testar os valores de volume medida que v o sendo ajustados As op es a seguir s aparecem em Configura o do Controle udio Ativar Desligar liga o udio Ligar desliga o udio Falar liga o udio do Controle somente na fun o Falar Ouvir liga o udio do Controle somente na fun o Ouvir Para alterar o Formato da Transmiss o selecione os bot es Formato de Transmiss o de udio Use somente o n vel que precisa para obter qualidade aceit vel N veis muito altos podem afetar a qualidade da renova o da tela 261 NetSupport Manager v10 Ajustes da I nterface do Controle Estas folhas de propriedades permitem configurar os v rios componentes dispon veis para a configura o indicada Ajustes da Interface Esta folha de propriedades permite configurar os v rios componentes dispon veis para a configura o indicada Configura o para Configura o Standard mam x Geral r Defini es El 4P Conectividade F Ocultar a Lista de Clientes I Lista de Clientes s para leitura El aP Seguran a I Ocultar Lista do Grupo T Lista de Grupos s para leitura EaP Controle Remoto I Deultar o Diret rio de Discagem J Diret rio de Discagem s para leitura H a Interface do Controle F Ocultar Gateway I Gateway s para leitura T Desativar Pesquisa I Mensagem ao se Desconectar amp Fun es K ps al
299. way do NetSupport proporciona um meio de conectar Clientes e Controles atrav s da Internet oferecendo com isto controle remoto pela Web sem ser preciso modificar as configura es de Firewall existentes N o existe conex o direta entre o Cliente e o Controle todos os dados passam atrav s da Gateway O componente da Gateway pode portanto ser instalado independentemente do Controle e do Cliente Se optar pela sua instala o o di logo de Configura o da Gateway surgir depois que a instala o estiver conclu da Instala o NetSupport School ferramenta de treinamento da NetSupport Se voc decidir instalar os componentes do School e o Controle o NetSupport Tutor ser instalado junto com o componente do Controle Se escolher o School e o Cliente ser instalado apenas o componente do Aluno do NetSupport School junto com o Cliente 25 NetSupport Manager v10 Nota O NetSupport oferece suporte de multim dia excepcional O NetSupport Video Player permite passar arquivos de v deo em esta es Cliente enriquecendo sess es de treinamento e demonstra es Este componente instalado como default Se n o quiser que sejam criados cones para os componentes selecionados desmarque a quadr cula Criar Icones para os Componentes Selecionados Selecionar Componentes Se tiver selecionado Instala o T pica todos os componentes ser o instalados exceto a Gateway e o NetSupport School Se tiver instalado Personaliza
300. xecuta Ferramentas Definidas pelo Usu rio Mostra a Janela do Gerenciador de Arquivos para a Esta o de Controle Recupera um invent rio de hardware software na m quina do Cliente selecionado Liga os PC s atuais Faz o logout do Cliente selecionado Enviar uma Mensagem ao s Cliente s selecionado s Mostra sua tela ao s Cliente s selecionado s ES O E Q Reboot Repetir Rodar Rondar Transferir Arquivos Ver NetSupport Manager v10 Reinicia a esta o do Cliente selecionado Repete uma sess o de Cliente previamente gravada Roda o Script selecionado Ronda pelas telas dos Clientes conectados Mostre a Janela de Transfer ncia de Arquivos para o s Cliente s selecionado s v as telas dos Clientes selecionados 65 NetSupport Manager v10 Janela de Controle Vista em rvore A Vista em rvore o ponto de acesso para informa es a respeito dos diferentes Objetos do NetSupport Um objeto pode ser um Cliente individual um Grupo ou mesmo uma cole o de pedidos de Ajuda gerados pelos Clientes ia Todos os Computadoras a Todos os computadores die ponivels en Marketing ia Sales Pesquisar Pesquisar computadores na rede Ativos SA Mostra todos as computadores conectados ee Pedidos de Ajuda D Pedidos de Ajuda v Redes Remotas Ss Computadores localizados em redes remotas v Gateways da Internet Computadores dispon
301. xibidos s o renovados pode ser ajustada na Configura o do Controle ou clicando no cone Frequ ncia de Atualiza o na parte de cima da Vista Itemizada 1 Escolha Ferramentas Configura es no menu cortina da Janela Controle e selecione a configura o a atualizar ou Para ajustar a configura o ativa selecione Ver Ajustes da configura o ativa ou clique em Ajustes na barra de ferramentas 2 Selecione Interface do Controle Ajustes 3 Corrija as propriedades das Miniaturas conforme desejado Nota Tamb m poss vel ajustar as propriedades da Miniatura selecionando o respectivo cone na Barra de Miniaturas 116 NetSupport Manager v10 Organizando Clientes na Vista Itemizada Os clientes podem ser organizados em categorias com toda conveni ncia usando uma s rie de crit rios tais como sistema operacional tipo de conex o etc Organizando Clientes em Categorias 1 Escolha Ver Categorias no menu cortina da Janela do Controle 2 Selecione a categoria a ser usada para organizar os Clientes 3 Os Clientes ser o reagrupados por aquela categoria na Vista Itemizada Nota A visualiza o por Categoria s tem suporte no Windows XP e mais recentes 117 NetSupport Manager v10 Executando um aplicativo Este recurso permite rodar executar um aplicativo em uma esta o espec fica de Cliente ou nas de um Grupo sem precisar exercer Controle Remoto sobre eles Nota O ap

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