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universidade do vale do itajaí centro de educação são josé curso de

1. Os relat rios ficam dispon veis para impress o durante sete dias ap s a data de sua gera o Depois disso s o exclu dos automaticamente do sistema Para excluir um relat rio gerado antes da exclus o autom tica do sistema cname a fun o DeletaAgendado TRF4 JUSTI A FEDERAL Rio Grande do Sul Paran Santa Catarina N cleo de Inform tica Diretoria de Inform tica SDS SIAPRO Sistema de Informa o e Acompanhamento Processual Vers o 2 00 GUIA DE REFER NCIA R PIDA JA AL 30 7 2004 M DULOS l 1 Tabelas B sicas 4 Distribui o 82 Consultas 2 Protocolo 5 Processamento 7 Certid o 3 Autuagao 85 Calculos TELAS DE MENU Setas ou 1 letra do item seleciona a op o ENTER ou F16 aciona rotina selecionada EEE E retorna ao n vel anterior 05 04 1999 MENU Login abc Consultas Processamento Protocolo Autua o Vers o 2 00 28 02 98 CA00010M Menu de Consultas Executa F16 MudaOrgao F11 Retorna F3 FIM F14 Ajuda LINHA DE COMANDOS ATUALIZA O CONSULTA SIAPRO Lan amento de Fase Data 05 04 1999 Porto Alegre Prog CA51000P RSPOAO1 Login abc Processo Bloco gt Qtd Relator EM J Localiz Campos a informagao preenchidos Advogado B atual Pesquisa Fl2 Bloco Ct V Processo F4 Le
2. XXX XXX XX XxX x e Na coluna X da tabela de classes digite X para marcar as classes a serem consideradas na pesquisa e ESPA O ou TAB para desmarc las Caso nenhuma ou todas as classes sejam marcadas a classe dos processos n o ser considerada como crit rio de pesquisa Ap s selecionar a s classe s desejadas tecle Grava d Entidade utilize esta fun o para pesquisar apenas processos onde uma determinada entidade figura como autora e ou r E C digo Entidade 0000000035 BANCO CENTRAL DO BRASIL 0000000043 BANCO DE CREDITO COOPERATIVO BNCC 0000000868 BANCO MERIDIONAL DO BRASIL S A 0000000060 BANCO NACIONAL DA HABITACAO BNH 0000000051 BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONOMICO SOCIAL D 0000000574 CAIXA DE CONSTRUCOES DE CASAS P PESSOAL DO MINIS 0000000639 CAIXA DE MOBILIZACAO BANCARIA 0000000965 CAIXA ECONOMICA ESTADUAL 0000000086 CAIXA ECONOMICA FEDERAL CEF 0000000620 CAPFESP e Na coluna A da tabela de entidades digite X para marcar as entidades que devem ser autoras nos processos a serem pesquisados e ESPA O ou TAB para desmarc las e Na coluna R da tabela de entidades digite X para marcar as entidades que devem ser r s nos processos a serem pesquisados e ESPA O ou TAB para desmarc las e Digite X em ambas as coluna
3. Acessa Manuais do SIAPRO Frequ ncia Percentual Nunca 173 64 s vezes 84 32 Quase sempre 5 2 Sempre 4 2 Total de respostas 266 100 Sempre Quase sempre 2 2 As vezes 32 Nunca J 64 Gr fico 4 Distribui o dos respondentes quanto ao acesso aos manuais de utiliza o do SIAPRO O Gr fico 4 mostra que somados 4 dos respondentes acessam sempre ou quase sempre os manuais do SIAPRO Apenas 32 dos respondentes ou aproximadamente 1 3 dos respondentes utilizam s vezes os manuais dispon veis 64 a grande maioria nunca os utilizaram Estes dados mostram uma significativa sub utiliza o dos manuais seja por desconhecimento sobre a sua exist ncia ou devido dificuldade associada ao seu uso conforme as respostas referentes quest o 11 na qual os respondentes relacionam problemas dos sistemas de ajuda e dos manuais do SIAPRO Na quest o 5 cujas respostas s o apresentadas na tabela 5 foi questionado Na sua opini o os manuais s o atualizados claros e de f cil compreens o identifique seu grau de satisfa o Tabela 5 Respostas Quest o 5 Satisfa o com manuais Frequ ncia Percentual do SIAPRO Nunca Acessou 157 59 Regular 53 20 Bom 40 15 Ruim 14 5 timo 2 1 Total de respostas 266 100 Ruim Bom Regular 5 15 20 timo 1 1 Nunca Acessou 59 Gr fico 5 Distribui o dos respondentes quanto a sua
4. SANTOS Antonio Raimundo dos Metodologia Cient fica a constru o do conhecimento 3 ed Rio de Janeiro DP amp A 2000 WISNER Alain Ergonomia Projeto e Produ o S o Paulo Edgard Bliicher 1990 APENDICES APENDICE A QUESTION RIO ON LINE APLICADO AOS USUARIOS DO SIAPRO Justi a Federal de Primeiro Grau em Santa Catarina Assinale apenas uma alternativa das quest es seguir caso necess rio d sua opini o nas quest es descritivas LOCAL 1 Como voc classificaria seu conhecimento em inform tica em rela o ao SIAPRO G G G G Avan ado Intermedi rio B sico Nenhum 2 Voc costuma utilizar a ajuda on line dos sistemas que utiliza por exemplo Word Excel G Sempre G Quase Sempre G s Vezes G Nunca 3 Voc recebeu treinamento para utilizar o SIAPRO G sim N o 4 Voc acessa os manuais de utiliza o do SIAPRO G Sempre G Quase Sempre G s Vezes G Nunca 5 Na sua opini o os manuais s o atualizados claros e de f cil compreens o Identifique seu grau de satisfa o G timo E Bom amp Regular E Ruim S Nunca Acessou 6 Voc consegue utilizar facilmente sistemas utilizados pela JFSC Exemplos SPA Sistema de Protocolo Administrativo SADM Sistema de Apoio Administrativo SIRH Sistema Integrado de Recursos Humanos G sim N o 7 Quando utiliza a ajuda dos sistemas em geral voc a aciona a partir de qual comando G Menu Ajuda G Fi G
5. DEDICAT RIA ss a A Sd os ata 4 AGRADECIMENTOS sissssasss spams sadesresaso Sesesa vens isoaded Ps r svira sosa ieser ESEESE E Gen US dese Ta NONE Ee San aaa TAVA ebdesa nado susana ssa nad 5 EP GRAFE sto ssa SOS SOR S S Ta oT a TD GR ET 6 RESUMO vccssscccscadsnsccctetevecstsccsteeneseteesesasdoncessvasesvevsecesevesssesescsiesseeseasesesase ERRO INDICADOR N O DEFINIDO ABSTRACT oessssssssscteccsesessssctcsbeiactscaisansesuscdecavhssonsaekesesacdeeunsasnccsesave vassbnbsnsepoaddvecsecbadeeuedoavessoosebeesdssdassobacdansbevone 8 LISTA DE FIGURAS ussssssesapasssiresinoceiegas iene nssnoaas dEs STAN s EEAS rea OOO NE SEES sasea SEEE COSO LETEV SONOS ONES SECESE ass TEEVEE 9 LISTA DE GR FICOS nininini nenna A E si iaa EIR 10 LISTA DE TABELA S crees cessed biases ot esansdaasechssudseecsstscdivaetsseseadescessovtcsvessetessesbecesebscds E TEETE rS ade ss OS SVEK OaS ETSE 11 LISTA DE SIGLAS sissisissscsississessnsistsssacssacstesavsseoesaenauseessbeusevsnasude Sadi ndescebactesesbonsevecsssdesesbasenseebacbeudsbevsanssdessesessens 12 LISTA DE SIGLAS ssccisess secsceensteceeacesesescescesscsscscsscicevevssnsdsscssioesesoussovesesscesdvesobesessessesenovacesesssscasdsavbbesesvedessuaceecesss 12 ie INTRODU O isa io Sa 14 1 1 APRESENTA O DO TEMA E DO PROBLEMA ccccsessscececececsesnscecececeeseuseecesececsesaaeceeceeceeaaeeeeceeeseneaaes 14 1 2 OBIETIVO GERAL sas EE vee dad obs soak nce da es a Darei ed dana eee c eevee dated von adendo na ed
6. T permite a digita o de palavra ou um trecho de texto que inserido na posi o do cursor Copiar C marca a posi o inicial do trecho a ser copiado PosicaoFinal 4F marca a posi o final do trecho a ser opiado Colar AY copia o trecho marcado apartir da linha onde est posicionado o cursor Cancelar X cancela a c pia TRF4JFRS PR SC 4 Como acessar o sistema SIAPRO TRF 4 tela 1 Poder Judici rio usu rio a a e F s e Tribunal Regional Federal qa 4 Regi o di HE SISTEMAS DISPON VEIS 1 Consulta Processo 2 SIAPRO Protocolo descentralizado 3 Sistemas Administrativos 4 Sair Op o tela 2 Poder Judici rio e a eo Tribunal Regional Federal da 42Regi o e usu rio A e HH Terminal de Acesso via RENPAC HHHH Vers o 3 0 SELECIONE O TIPO DO TERMINAL 1 vt100 2 vt220 Se Lie 4 tty Ex Operador Embratel 5 Sair Op o Atrav s da rotina CO RP Sistema RENPAC selecione TRF 4 e ser exibida a tela 7 Para lan ar as fases do protocolo descentralizado escolha a op o 2 e tecle lt ENTER gt Na tela 2 selecione o terminal VT220 op o 2 e tecle lt ENTER gt Em seguida ser exibida a tela de entrada do SIAPRO tela 3 tela 3 NR RRNREEENE PELE ELINA NR NRNREENNE NE SRNREENRE PELE EE TINA NR SRNREENRE Hl Mit
7. o Macro Ajuda 000 zoo gt pal WE Novo Abrir Fechar Copiar Colar Grava Reproduz Cont imp Imprimir Fundoiny Fontes Barrarol Colunas Linhas ador de Relat rios Data sobrestado 1 ltima Fas F Jltima e no 3 Fa je O Sem Movimenta ImprimeAgendado L Conectado com d sispro reals vt220 Figura 6 Tela inicial do Gerador de Relat rios do SIAPRO A Figura 6 apresenta os seguintes problemas de usabilidade e D vidas dos usu rios em saber qual ser o pr ximo passo e sobre como saber usar os c digos Ju zo Org o Atual Localizador e Estender movimento aos apensos e Muitas vezes quando escolhido a op o Estender movimento aos apensos dependendo do processo se tem muitos apensos sess o expira e o usu rio perde todo o agendamento e Quando esta tela est sendo acessada por muitos usu rios ao mesmo tempo ocasionalmente ocorre do usu rio escolher a op o n o Estender movimento aos apensos e o sistema entender o contr rio e trazer a rela o completa de movimenta o isto implica na lentid o do processo causando s vezes o travamento da m quina WE 3 1 vs dbsi j Conex o Editar Exibir Sistema Terminal Tela Teclado Impressora Comunica o Macro Ajuda 0202 265028 bd af E Novo Abrir Fechar Copiar Colar Grava Reproduz Conf lmp Imprimir Fundoiny Fontes Barrarol Colunas Linhas Gerador de Rela Login Modelo gt total sem suspen Tipo Pe A 1 Ultima
8. possiveis tabelados para o preenchimento c campo Quando houver o campo identificad simbolo gt Ex Sigla da UF gt ___ F12 exibe UFs cadastra Sigla da UF Preenchimento livre TRF4JFRS PR N MERO DO PROCESSO Processos autuados antes da implanta o do novo SIAPRO permanecem com seus n meros originais Processos autuados apartir da entrada do novo SIAPRO receber o o novo n mero composto de 15 d gitos Dig verificador Ex 1999 71 05 54654 5 Foram criadas formas alternativas para facilitar a digita o que valem tamb m para os processos antigos 10 d gitos Os processos 1999 71 05 000012 3 e 97 14 00001 7 podem ser identificados atrav s das seguintes formas respectivamente 1 Sequencial D gito Verificador Ex Processo 123 Processo 17 2 Ano Sequencial Digito Verificador Ex Processo 99 123 Processo 97 17 Obs A combina o Sequencial D gito Verificador poder se repetir dependendo do ano e local Quando isso acontecer ser mostrada uma tela com os processos encontrados para o n mero informado permitindo escolha A informa o do ano combinado com o Sequ encial D gito Verificador um bom filtro para evitar as repeti es 3 N mero Completo com ou sem os pontos Ex 1 Processo 1999 71 05 000012 3 Ex 2 Processo 97 140001 7 F15 sh F5 TECLA DE AJUDA HELP Conte do dos manuais do usu rio EDITOR DE TEXTOS O SIAPRO possu
9. Distribui o dos respondentes quanto a sua opini o sobre os sistemas de Ajuda No Gr fico 8 38 dos respondentes que responderam tal quest o dizem que os sistemas de ajuda s o regulares 19 considera bons e 10 acredita ser ruim Somados 48 quase a metade dos respondentes consideram os sistemas de Ajuda Regulares ou Ruins o que justifica a sua pouca utiliza o Vale destacar que nenhum respondente avaliou os sistemas de Ajuda como timo porque as experi ncias anteriores de uso n o atenderam as suas expectativas Na quest o 9 cujas respostas s o apresentadas na tabela 9 foi questionado Na sua opini o quais s o os maiores problemas dos sistemas de ajuda on line Tabela 9 Respostas Quest o 9 Problemas dos Sistemas de Ajuda Quantidade de Percentual respostas Linguagem complicada 24 26 Texto muito geral 17 18 Consulta Dif cil 11 12 Aus ncia de informa o desejada 10 11 Muito Texto 3 3 Texto Inexistente 3 3 Nome do comando que chama ajuda 3 3 Desorganiza o de conte do 3 3 Aus ncia de exemplos 3 3 Ajuda em outras l nguas 3 3 Navega o Complexa 2 2 Texto muito espec fico 2 2 Aus ncia de divulga o 2 2 Lentid o 1 1 Desatualiza o 1 1 Aus ncia de treinamento 1 1 Aus ncia de pergunta e resposta em tempo real 1 1 Aus ncia de links exemplo Veja tamb m 1 1 Aus ncia de interatividade 1 1 Aus nc
10. RIOS DO SIAPRO 9 Na sua opini o quais s o os maiores problemas dos sistemas de Ajuda on line E EN O 10 Falta exemplos praticos 12 11 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 2al 28 29 30 31 32 33 Pouco esclarecedores com linguagem rebuscada Pelo fato de serem on line deveriam possibilitar uma maior interatividade para que problemas pontuais possam ser mais facilmente solucionados O desconhecimento da linguagem t cnica Dif cil navega o Precisam ser mais bem explicados Quase n o utilizo e quando o fa o n o consigo respostas objetivas que superem o problema Linguagem t cnica espec fica e o usu rio desconhece e n o consegue acessar a informa o correspondente Deveria ser mais espec fico Geralmente eles n o conseguem eliminar as d vidas diversas que surgem com a utiliza o do programa N o vejo problemas S trazem informa es b sicas e nunca aquelas informa es que voc realmente precisa muito extensos e pouco objetivos Desconhe o a exist ncia de problemas relacionados ajuda on line Falta de caixa de di logo que exemplificasse ou demonstrasse como se deve proceder para realizar determinada atividade Geralmente h muito texto para ler e dif cil achar a solu o adequada para o problema especifico Nunca utilizei Lentid o Muito superficiais pouco objetivas e consulta dif cil Nunca utilizei A li
11. conhecimento avan ado em geral demandam menos ajuda neste caso 5 dos respondentes e que os maiores usu rios em potencial dos sistemas de ajuda on line possuem n veis de conhecimento b sico ou intermedi rio sobre os sistemas em quest o neste caso tais usu rios somaram 95 dos respondentes Destaca se uma demanda potencial significativa para um sistema de ajuda on line para o SIAPRO Na quest o 2 cujas respostas s o apresentadas na tabela 2 foi questionado Voc costuma utilizar a ajuda on line dos sistemas que utiliza por exemplo Word Excel Tabela 2 Respostas Quest o 2 Utiliza Ajuda Frequ ncia Percentual Nunca 144 54 s vezes 101 38 Quase Sempre 12 5 Sempre 9 3 Total de respostas 266 100 Sempre 3 Quase sempre 5 Es s vezes 38 Nunca 54 Gr fico 2 Distribui o dos respondentes quanto utiliza o de ajuda on line De acordo com a Gr fico 2 somados 8 dos respondentes que utilizam sistemas de ajuda on line sempre ou quase sempre e 38 utilizam s vezes Destaca se nesta quest o que 54 dos respondentes nunca utilizam ajuda on line Este comportamento est ligado a v rias raz es poss veis que s o perguntadas aos respondentes na quest o 9 raz es que est o relacionadas de uma maneira geral com a dificuldade no uso Problemas de conte do e de forma de apresenta o dos sistemas de ajuda on line Considerando que estes
12. es do Modelo Situa o Fun es do Modelo Varas Fun es do relat rio Imprime Agendado Imprimindo o relat rio imediatamente Peenchimento de campos Fase permite selecionar as fases a serem pesquisadas Esta fun o utilizada em combina o com o Tipo de Pesquisa e o Per odo Na coluna X da tabela de fases digite X para marcar as fases a serem consideradas na pesquisa e ESPA O ou TAB para desmarc las Na coluna Exc Exce o da tabela de fases digite S para marcar as fases que devem ser ignoradas na pesquisa Marcar uma fase com S faz com que a pesquisa desconsidere tal fase tratando o processo que a recebeu como se n o a tivesse recebido Digite o nome da fase ou parte dele no campo Localizar Fase para localiz la com maior facilidade O sistema exibir uma lista com todas as fases coincidentes com o nome digitado Posicione o cursor sobre a fase desejada na lista e tecle ENTER para retornar tabela de sele o onde a fase poder ser marcada ou desmarcada Para facilitar a sele o das fases utilize as fun es abaixo MarcaTodos marca todas as fases DesmarcaTodos desmarca todas as fases DesmarcaTodosAcima marca todas as fases acima da posi o do cursor DesmarcaTodosAbaixo marca todas as fases abaixo da posi o do cursor IrPara desloca o cursor diretamente para a fase indicada pelo seu c digo As fases antigas s o precedidas de 9 mais zeros para diferenciar o c digo das no
13. o a ajuda de v aparecer na tecla F1 Consulta Dif cil Segundo a recomenda o a ajuda deve ser simples eficiente e pertinente Aus ncia de exemplos Segundo a recomenda o a documenta o on line deve apresentar exemplos Na quest o 10 cujas respostas s o apresentadas na tabela 11 foi questionado Voc estaria disposto a participar de um treinamento sobre princ pios de uso eficiente da ajuda on line do SIAPRO Tabela 10 Respostas Quest o 10 Disposi o para participar de Frequ ncia Percentual Treinamento N o 224 84 Sim 42 16 Total de respostas 266 100 _ Sim 16 Nao 84 Gr fico 10 Distribui o dos respondentes quanto a sua participa o em treinamento para utiliza o da ajuda on line No Gr fico 10 mostra se que 84 dos respondentes n o estariam dispostos a participar de um treinamento para utiliza o da ajuda on line S o relacionados os motivos na Tabela 11 Enquanto que 16 dos respondentes aceita participar do treinamento Esse n mero significativo e demonstra o desinteresse da maioria dos respondentes em investir tempo e esfor o na sua capacita o quanto ao uso da ajuda on line do SIAPRO Nesse caso recomend vel a es de motiva o e conscientiza o sobre a import ncia e as vantagens do uso dos sistemas de Ajuda Tabela 11 Respostas Negativas da Quest o 10 Motivo para n o participar treinamento Quantid
14. odo 3 Fase no perioWo 4 Sem Movimenta o desde Per odo 01 01 1967 00 04 00 a 05 12 2001 23 59 59 Ju zo gt rg o Atual gt Localizador gt Estender movimento aos apensos N Imprime End ConfiguraModelo 2 Pesquisa 9 Retorna F3 gt Ao executar a fun o ConfiguraModelo ser exibida seguinte tela CONCLUSO SENTENCA Q1_ Autor Classe Volume Fase atual Tipo de ordena o Selecione a ordem dos processos na listagem eN Num rica num rica crescente de processo eA Alfab tica alfab tica crescente do nome do autor ou r u conforme selecionado eF Fase crescente pelo c digo da fase eL Localizador crescente pelo c digo do localizador 1 1 Fun es do modelo As fun es descritas abaixo foram criadas para restringir a pesquisa de processos dentro de um determinado grupo de Varas fases classes entidades assuntos ou situa es a Varas fun o dispon vel apenas para rg os do tipo SRIP Permite selecionar as Varas sobre as quais se deseja efetuar a pesquisa Somente os processos das Varas selecionadas no relat rio ser o considerados FEDERAL LORIAN POLIS Sc0000001 FEDERAL LORIAN POLIS Sc0000004 FEDERAL LORIAN POLIS Sc0000007 FEDERAL LORIAN POLIS Sc0000010 VARA FEDERAL LORIAN POLIS Sc0000013 VARA FEDERAL FLORIAN POLIS SC0000016 VARA FEDERAL CRIMINAL DE FLORIANOPOLIS SC0000019 VARA FEDERAL DAS EXEC FISCAIS DE FLORIANOPOLIS SC0000026 VAR
15. vis vel tem acionar o Fl Dificuldade de acesso aos atalhos O desconhecimento muitas vezes ocorrem mudan as e os servidores n o s o cientificados eficazmente Poucas informa es Sempre que tento acessar a ajuda o sistema informa que inexistente Pessoalmente n o tenho muita facilidade para realizar algumas opera es N o existe um sistema de pergunta e resposta on line e em tempo real Dificuldade na realiza o e n o resolvem o problema Entend los Nunca usei Nunca utilizei ajuda on line e n o sei como funciona Nunca acessei N o sei porque nunca usei Eles encaminham para respostas que n o satisfazem o usu rio N o consigo encontrar o que procuro Objetividade compatibiliza o de teclado e fun es de menu Os sistemas de ajuda on line n o s o claras e de f cil compreens o geralmente quando acesso n o consigo sanar minhas d vidas N o tenho conhecimento para utiliz la satisfatoriamente N o h resposta eficiente muitas vezes h coment rios que j s o do conhecimento do usu rio e em outras ocasi es a resposta n o corresponde pergunta Como funciona Como funciona Normalmente s o em ingl s Falta de clareza e objetividade nas solu es propostas N o preciso de ajuda N o responde diretamente o problema sempre ficam d vidas Inexistente Muito complicados e dif cil compreens o As informa es n o s o sistematizadas dificultando a localiza o das so
16. 1 Distribui o dos respondentes quanto ao seu conhecimento em inform tica 39 Gr fico 2 Distribui o dos respondentes quanto utiliza o de ajuda on line 40 Gr fico 3 Distribui o dos respondentes quanto ao treinamento para utiliza o do SIAPRO 41 Gr fico 4 Distribui o dos respondentes quanto ao acesso aos manuais de utiliza o do SIAPRO 42 Gr fico 5 Distribui o dos respondentes quanto a sua satisfa o em rela o ao manual do SIAPRO 43 Gr fico 6 Distribui o dos respondentes quanto utiliza o do SIAPRO i 44 Gr fico 7 Distribui o dos respondentes quanto ao comando para utiliza o dos sistemas de Ajuda 45 Gr fico 8 Distribui o dos respondentes quanto a sua opini o sobre os sistemas de Ajuda 46 Gr fico 9 Distribui o dos respondentes indicando os problemas dos sistemas de Ajuda 47 Gr fico 10 Distribui o dos respondentes quanto a sua participa o em treinamento para 49 utiliza o da ajuda onines zienian ee eee seb Haga co LV DO AUS saca dE SDS SUA Spa E ATA Ni 49 Gr fico 11 Distribui o dos respondentes as informa es necess rias para utilizar melhor o DTA PRO sce oe ceia o ales neath ds stata CTN a Genta tints Sel else toe Manto be a leao esr ee 50 LISTA DE TABELAS Tabela 1 Respostas Quest o 1 s 5 020 0 05 2 nest a nsameo
17. Ajuda levantadas na literatura soluciona os problemas de usabilidade percebidos e relatados pelos usu rios pesquisados O prot tipo desenvolvido atende s recomenda es ergon micas o que consegiientemente facilita o uso do sistema de Ajuda Al m destas constata es este trabalho recomendou que nas novas vers es do sistema seja trocado o comando que chama a ajuda de SHIFT F5 F15 para Fl que al m de ser o padr o indicado pelas recomenda es ergon micas predominou nas respostas ao question rio como o comando mais utilizado pelos usu rios pesquisados Por fim considerando que sistemas que seguem as recomenda es ergon micas comprovadamente melhoram a usabilidade dos mesmos neste caso um sistema de Ajuda ergon mico adequado s necessidades dos usu rios diminui a demanda por suporte t cnico e aumenta a produtividade dos usu rios e dos t cnicos que atuam no suporte 6 RECOMENDA ES A pesquisa referente cria o de uma ajuda on line do SIAPRO possibilitou identificar pontos a serem aprimorados no sistema SIAPRO para os quais foram feitas algumas sugest es neste trabalho Uma recomenda o desenvolver um sistema de ajuda on line de todos os m dulos dos manuais a partir do prot tipo desenvolvido neste trabalho e acrescent lo na tecla F1 do pr prio sistema que hoje encontra se vazia Outra recomenda o disponibilizar na Intranet da JFSC a ajuda do SIAPRO Como averiguou se durante
18. D vidas sobre OPERA O do sistema e Teclas de fun o e Menus e Telas Veja o GUIA DE REFER NCIA R PIDA NOTA OS EXEMPLOS DE TELAS APRESENTADOS NESTE MANUAL REFEREM SE SJ RS OS EXEMPLOS DE TELAS DESTE MANUAL PODERAO EXIBIR ATALHOS DIFERENTES EM RELA O AO SISTEMA REAL EXEMPLO A FUN O Inclui NESTE MANUAL APARECE COM TECLA DE ATALHO Sh F6 ENQUANTO QUE NO V DEO SE FOR TERMINAL APARECER COM A TECLA DE ATALHO F16 PORTANTO VERIFIQUE SEMPRE NA TELA DO TERMINAL OU MICRO A LINHA DE COMANDOS ONDE SEMPRE SER O EXIBIDOS OS COMANDOS DISPON VEIS E SEUS RESPECTIVOS ATALHOS ENTRE PARENTESES Anota es Gerador de Relat rios Inspe o O Gerador de relat rios permite a emiss o de listagens de processos de acordo com crit rios de sele o pr estabelecidos que s o configurados como modelos de relat rio Voc poder criar tantos modelos quantos forem os tipos de sele o de processos mais utilizados na sua Secretaria Selecione Gerador de Relat rios no menu Principal Para emitir um relat rio siga os tr s procedimentos b sicos 1 Configurar modelo se j n o houver um pr configurado 2 Definir crit rios de sele o tela principal 3 Agendar ou imprimir o relatorio 1 Configurar modelo SIAPRO Gerador de Relatorios Data 05 12 2001 Florian polis Prog CA54013P SCFLPSRIP Login abc Modelo gt 00 Tipo Pesquisa 2 1 ltim Fase 2 ltima fase no per
19. G N o utiliza Ajuda 8 Qual a sua avalia o sobre os sistemas de Ajuda em geral que voc j utilizou G timos G Bons G Regulares G Ruins G Nunca Acessou 9 Na sua opini o quais s o os maiores problemas dos sistemas de Ajuda on line E 10 Voc estaria disposto a participar de uma treinamento sobre princ pios de uso eficiente da ajuda on line do SIAPRO Se a resposta for negativa por favor cite o motivo G G Sim N o E Ei 11 Na sua opini o quais informa es voc mais precisa para utilizar melhor o SIAPRO E El Ee B Enviar OBRIGADO Fonte http consulta jfsc gov br jfsc servgerais informatica asp questionario htm APENDICE B ROTEIRO PARA ENTREVISTA COM OS TECNICOS DE SUPORTE LEVANTAMENTO DO PERFIL DO ENTREVISTADO 1 Sexo 2 Faixa Et ria 3 Forma o Escolar 4 Tempo de fun o MAIORES DIFICULDADES DO SETOR Quais os tipos de chamado o setor recebe Quais s o causa e origens das d vidas dos usu rios Por quais tipos de problemas os usu rios procuram o setor Quais solu es s o tomadas de imediato Como os usu rios foram treinados para utiliza o do sistema Qual a sua opini o sobre os manuais existentes Que tipas de informa es seriam necess rias para o usu rio conhecer melhor o sistema O08 ah SOY SME dae Se o E Qual a sua avalia o em rela o ao sistema APENDICE C RESPOSTAS DAS QUEST ES 9 10 E 11 DO QUESTION RIO APLICADO AOS USU
20. O conjunto de conhecimentos cient ficos relativos ao homem e necess rios concep o de instrumentos m quinas e dispositivos que possam ser utilizados com o m ximo de conforto seguran a e efici ncia Intera o Humano Computador O estudo de car ter inter e multidisciplinar que se preocupa com a adapta o de sistemas computacionais ao seu usu rio visando a maior satisfa o seguran a e produtividade Z Processo E um conjunto de atos e fatos inter relacionados para atingir uma determinada finalidade Usabilidade A usabilidade representa as seguintes qualidades de um sistema f cil de aprender usar e memorizar tolerante a erros e agrad vel Vara E um rg o da estrutura organizacional da Justi a Federal de natureza judici ria e Administrativa Como rg o de natureza judici ria est vinculado uma Se o Judici ria e s o compostos por dois rg os ju zos julgadores singular que s o o Juiz Federal Titular e o Juiz Federal Substituto 8 REFER NCIAS CASCAES Furtado Kariele Aprimorando a Interface Homem m quina de um sistema de gerenciamento de projetos Trabalho de conclus o de Curso de Automa o de Escrit rios e Secretariado da Universidade do Vale do Itaja Campus S o Jos Florian polis 2000 CERVO Amado Luiz BERVIAN Pedro Alonso Metodologia Cient fica 4 ed S o Paulo Makron Books 1996 CYBIS Walter de Abreu Apostila Ergonomia de Interfaces Homem C
21. SIAPRO0 ccccceccccssecesseecscecesseccssecesssecssecessecessecessscessecseeeesseeeas 54 5 CONCLUS O srs ser ARTEAN A sated R A SS O AS 59 6 RECOMENDA O posa gd dad 60 7 GROSSA RIO francis dad isa Ca as oa SI GE IS 61 8 REFERENCIAS ss SS US idee aan 62 A PENDIGES ssa bane stn ge doubt E E RC das Sw bu EOS ete 64 ANEXOS seniessstisecdsttecsddcsssvsctonscceniadseascbucdsctescndessstosdevcdecsesdsutant satecscusssutend ievseccusbectentscVescessuuetuad ucshscessdastentstsucecseates 82 1 INTRODU O 1 1 Apresenta o do Tema e do Problema Com o aumento do n mero de situa es nas quais os trabalhadores interagem com sistemas de informa es em ambientes computacionais e com o aumento da complexidade destes sistemas muitos usu rios t m enfrentado dificuldades e d vidas relacionadas ao uso destes sistemas A cria o de um sistema de aux lio ou ajuda na qual os usu rios possam encontrar esclarecimentos sobre as d vidas relacionadas ao uso de sistemas de informa o facilita a utiliza o destes sistemas e traz benef cios tanto para os usu rios quanto para os profissionais que fornecem suporte t cnico para estes usu rios A Justi a Federal de Santa Catarina JFSC possui um sistema corporativo chamado de SIAPRO Sistema de Acompanhamento Processual que um conjunto integrado de sistema de informa o da JFSC e que utilizado pelos servidores da JFSC e tem gerado bastante demanda para o suporte t cn
22. Secretaria os magistrados conferem sua produtividade a Corregedoria supervisiona o trabalho de magistrados e Secretarias e a Presid ncia do TRF4 Tribunal Regional Federal da 4 Regi o toma decis es como a cria o de novas Varas Federais O p blico externo formado por advogados e partes de processos realiza consultas no SIAPRO atrav s de uma interface Web sobre o hist rico das movimenta es processuais e a publica o de Boletins de Intima o 4 2 2 Configura o do sistema O SIAPRO uma aplica o centralizada baseada em banco de dados relacional Ingres II 6 da Computer Associates O sistema roda sobre dois servidores IBM RISC 6000 modelo 6F1 com sistema operacional IBM AIX 5 1L Unix O sistema acessado remotamente via sess o telnet por teminais burros comunica o serial ou por microcomputadores equipados com emuladores de terminal comunica o TCP IP A interface do sistema baseada em caractere n o gr fica A configura o da esta o de trabalho recomendada para o sistema um terminal burro equipado com impressora matricial Atualmente a maioria dos terminais foi substitu da por microcomputadores rodando Windows 9x com emulador de terminal e as impressoras matriciais foram substitu das por impressoras laser O banco de dados atualmente armazena cerca de 20 GB de dados A maior tabela do banco de dados que registra o hist rico de movimenta es processuais possui cerca d
23. a pesquisa desconsidere tal fase tratando o processo que a recebeu como se n o a tivesse recebido Digite o nome da fase ou parte dele no campo Localizar Fase para localiz la com maior facilidade O sistema exibir uma lista com todas as fases coincidentes com o nome digitado Posicione o cursor sobre a fase desejada na lista e tecle ENTER para retornar tabela de sele o onde a fase poder ser marcada ou desmarcada Para facilitar a sele o das fases utilize as fun es abaixo MarcaTodos marca todas as fases DesmarcaTodos desmarca todas as fases DesmarcaTodosAcima marca todas as fases acima da posi o do cursor DesmarcaTodosAbaixo marca todas as fases abaixo da posi o do cursor IrPara desloca o cursor diretamente para a fase indicada pelo seu c digo As fases antigas s o precedidas de 9 mais zeros para diferenciar o c digo das novas fases Ap s selecionar a s fase s desejadas tecle Grava c Classe utilize esta fun o se quiser pesquisar processos de uma ou algumas classes apenas Caso queira pesquisar processos de todas as classes n o necess rio utilizar esta fun o Por padr o todas as classes j est o marcadas ES C digo Classe 001000 ACAO ORDINARIA 001001 ACAO ORDINARIA PREVIDENCIARIA 002000 MANDADO DE SEGURANCA 002001 DADO DE SEGURANCA CRIMINAL EAS DATA DADO DE INJUNCAO DO DE E N ETIVO EVIDENCIARIO
24. as rotinas navega es atalhos e Exigir mais interesse dos usu rios e Sistema de Help mais atrativo e diferente e Melhor disponibilidade disposi o de informa es Uma equipe especializada providenciasse uma documenta o melhor elaborada de f cil acesso separando o manual t cnico do manual do usu rio Interesse do usu rio ler e aprender Qual a sua avalia o em rela o ao sistema N o automatiza o trabalho s registra dois trabalhos manual e registro computadorizado Ultrapassado Mal desenvolvido o banco mal estruturado Mal projetado problemas de concep o Apesar dos defeitos de origem um sistema que tem cumprido com sua fun o a culpa da base mal feita e aplica o mal elaborada Sistema Regular APENDICE E CONTE DO AJUDA ON LINE SIAPRO Acesso ao sistema Para entrar no sistema voc deve localizar o cone WEmul 5 na sua rea de trabalho em seguida digite sua sigla de tr s letras e depois voc deve digitar a sua senha password como exibido na Tela abaixo Entrada no SIAPRO Para acessar o SIAPRO voc dever escolher a op o 1 conforme indicado na Tela abaixo COMO EXECUTAR OS COMANDOS Modo indireto tecla F1 desloca o cursor para a linha de comandos Neste ponto o usu rio poder executar digitando as 14s letras Fases fa executar diretamente atrav s dos atalhos exibir os demais comandos dispon veis F1 Modo direto atalho
25. base em compara es realizadas atrav s da visualiza o de programas e da leitura de manuscritos observa se que as estruturas de ajuda on line partem dos seguintes pontos v Cursos passo a passo Y Localiza o e demonstra o do sistema v Dicas do dia rea de trabalho Y Demonstra o de documentos assistentes Y Descrever etapas e comandos v Fun es das telas e combina es A ferramenta para a constru o da ajuda on line ser FastHelp 2003 e digita o dos mesmos conte dos no bloco de notas para serem inseridos na tecla Fl do SIAPRO Ajuda Item da interface GUI gr fica que permite ao usu rio acessar a ajuda da aplica o atual MICROSOFT 1998 A qualidade de uma ajuda on line se d pela rela o de seu conte do e a forma de acesso ao mesmo 2 4 1 Exemplo de uma Estrutura de Ajuda On line Como exemplo de estrutura ser apresentada parte da ajuda on line do Microsoft Access para exemplificar a utiliza o da estrutura de hipertexto de ajuda on line A descri o do exemplo feita a partir da Tela observada na Figura 1 T picos da Ajuda Microsoft Access 97 24 x Conte do indice Localizar Selecione o livro e clique em Abrir Ou clique em outra guia como por exemplo Indice ad Bem vindo ao Microsoft Ac O Que H de Novo e Introdu o ao Microsoft ccess 9 Obtendo Ajuda Convertendo um Banco de Dados de uma Vers o Anterior para o Microsoft 4 Criando u
26. e da qualidade de seu trabalho Al m de desonerar o setor respons vel por fornecer suporte t cnico pois os usu rios ter o a possibilidade de sanar suas pr prias d vidas por interm dio do uso da ajuda Esta pesquisa fundamental para o Setor de An lise e Desenvolvimento de Sistemas pois existem v rios projetos que n o t m sido desenvolvidos por falta de tempo e devido s diversas interrup es telef nicas ou pessoalmente geradas pelas solicita es dos usu rios Isto ocasiona a dispers o da aten o dos t cnicos e dificulta aos mesmos manter um n vel de concentra o adequado para a realiza o de suas atividades 2 FUNDAMENTAC O TE RICA 2 1 Ergonomia A ergonomia um dos fatores essenciais a serem considerados em projetos de sistemas pois viabiliza a adapta o destes sistemas s pessoas que os utilizam Kaminsk 2000 p 111 afirma que uma defini o concisa sobre ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e o seu trabalho equipamento e ambiente e particularmente a aplica o dos conhecimentos de anatomia fisiologia e psicologia na solu o dos problemas surgidos desse relacionamento O mesmo autor ainda afirma que os principais objetivos da ergonomia s o a seguran a a satisfa o e o bem estar dos trabalhadores O primeiro passo para manter um bom relacionamento entre o homem e seu trabalho conhec los pois a partir do perfil do usu rio e da descri o de suas taref
27. ee enteado saia 15 1 3 OBJETIVOS ESPEC FICOS 2425 Guia om fossa aa AS iE oS OR cate DRA at Sk ON IC EE EE 15 1 4 JUSTIFICATIVA 2565 mecanicista 15 2 FUNDAMENTAC O TE RICA ucccssscsccssssscesoscccssscecesssssssssecescsscsecsecececcesessssececsssesessesecessessssssececcesecesseces 17 Deli ERGONOMIA e sintiiria des encore curar ta se cated ea ara EESE AEE EEEE da bedi ed nda E aan Ea Da OU NES OLE aaa 17 2 2 INTERA O HUMANO COMPUTADOR sccessssseeesssececssseececseseecsesaececsesaececeaeecsesaeeecneseeeesseeecseaeeeeneaaees 19 2 3 USABILIDADE ciniariii oieee aan padres aa eee cata PUTAS nee ide wu dana nda RAND Lees ONU RIU La 20 24 AJUDA ON LINE setiari ces sceane ced ae ea Gee sce ta 8a 0a aan dE on ae Coa Soa ae ak ba DUDA SU aptas cena DE Eee ea 23 2 4 1 Exemplo de uma Estrutura de Ajuda On line sccesccesceceesceeesceeecesecesecusecusecaeeeaseeseeeseeeeeeseeeeenaes 24 2 4 2 Recomenda es Ergon micas para Ajuda On line cccecceccceecceecesecesecesecnseceeeseeeseesseeseeeseeneenaes 25 3 ASPECTOS METODOL GICOS sseesesssssessescessescssssccssssccssesccsssscessesctsssscosssscrssesersssecrsssserssseresssecessseersss 28 JT CARACTERIZA O DA PESQUISA je 55secscsceans dicts Gok ass esc die creme smasntis oie e raca Deise OaE a dee cenicas 28 3 27 POPULA O BH AMOSTRA Gs 2 cat pain psi psi aces nham e ao np ini al Sos 28 3 3 COLETADEDADOS ss iueiniices mass Bic da Sv oestedes desks Gok tes RAEN
28. este estudo foi poss vel observar que recomend vel a promo o de treinamentos e atualiza es dos usu rios do SIAPRO como tamb m a divulga o e o incentivo utiliza o da ajuda Recomenda se ainda o desenvolvimento de um programa de conscientiza o sobre o uso e as vantagens do sistema de Ajuda do SIAPRO incluindo palestras sobre as novas caracter sticas para os usu rios treinamentos oferecidos de forma continuada incentivo a cria o de novos canais de comunica o entre os projetistas e os usu rios incentivando os a repassarem os problemas encontrados por exemplo via e mail Recomenda se tamb m realizar testes de usabilidade com usu rios reais do sistema para validar o novo sistema de Ajuda Por fim recomenda se que sejam feitos testes de usabilidade na fase de desenvolvimento da ajuda para permitir que sejam feitas as devidas corre es 7 GLOSS RIO Acompanhamento Processual Sistemas que permitem o acompanhamento de um processo possibilitando a visualiza o de todos os procedimentos que o mesmo sofreu durante a sua trajet ria no rg o judicial Ajuda Parte de um aplicativo em que se encontram instru es de uso e explica es espec ficas sobre seus recursos s quais um usu rio pode recorrer durante a utiliza o do programa Download Numa rede de computadores obten o de c pia em m quina local de um arquivo originado em m quina remota ou da Internet Ergonomia
29. fun es sem o devido conhecimento do sistema A principal consegii ncia da falta de treinamentos uma sobrecarga de chamados sobre a equipe 1 Pee seat oe E R Verifica o de preven o um procedimento efetuado para impedir que uma mesma parte aju ze dois processos sobre a mesma mat ria de manuten o do sistema que tem de dedicar grande parte do seu tempo para responder a d vidas dos usu rios 4 2 6 Aus ncia de projeto e documenta o O contrato de desenvolvimento do SIAPRO previa o repasse de tecnologia c digos fonte e documenta o do sistema para a Justi a Federal No entanto a empresa que desenvolveu o sistema CA e Pronet jamais apresentou qualquer documenta o do sistema equipe de inform tica do TRF4 A aus ncia de documenta o dificulta sobremaneira a manuten o do sistema 4 2 7 Telas do sistema SIAPRO A seguir ser o apresentadas as telas do SIAPRO que geram as maiores d vidas nos usu rios e a tela do menu principal do sistema mostrada na Figura 4 a ox P Courier RF 0207 voos bd p sa morea A so 25 agis vno Novo Abrir Fechar Copiar Colar Grava Reproduz Cont imp Imprimir Fundoiny Fontes Bararol Colunas Linhas v CAD0O008M Consultas Executa F16 MudaOrgao F11 Sugira Reclame FIM F14 Cimectado com disispro Figura 5 Menu principal do SIAPRO aj EM 3 1 Wind Conex o Editar Exibir Sistema Terminal Tela Teclado Impressora Comunica
30. is to elaborate a prototype of ergonomic help on line for the system SIAPRO readapting the existent manuals for the user s language in agreement with ergonomic recommendations and dispose an interface with better access and more attractive This research used methodological aspects related to the ergonomic approach that it privileges the users point of view seeking to facilitate the search of information turning them clearer and concise The prototype of Help on line possesses the use easiness and it could bring benefits so much for the users as for the responsible professionals for the technical support Conclusions The systems of Help because these in general are not easy of they be used the inexistency of systems of Help increases the demand for technical support the application of the ergonomic recommendations lifted in the literature solves the difficulties and the access problems told by the users researched in the use of systems of Help The developed prototype assists the ergonomic recommendations and it facilitates the use of the system of Help an ergonomic system of Help adapted to the users needs it decreases the demand for technical support and it increases the users productivity and of the technicians that act in the support The System of Information and Procedure Accompaniment SIAPRO of Santa Catarina s Federal Justice it possesses a series of deficiencies to begin for its development process and implantation that sta
31. o humano computador Sendo assim este projeto visa encontrar a resposta para o seguinte problema de pesquisa Como facilitar o uso do sistema corporativo da Justi a Federal de 1 Inst ncia em Santa Catarina 1 2 Objetivo Geral Elaborar um prot tipo de uma ajuda on line ergon mica sobre o uso do sistema corporativo da Justi a Federal de primeira Inst ncia de Santa Catarina 1 3 Objetivos Espec ficos Y Coletar informa es junto aos usu rios e aos t cnicos de suporte sobre a utiliza o do sistema corporativo da JFSC v Identificar os casos mais freq entes de d vidas dos usu rios deste sistema S Levantar recomenda es ergon micas sobre o projeto do prot tipo da Ajuda on line v Redigir o conte do para um prot tipo de uma Ajuda on line com base nas d vidas freq entes e em recomenda es ergon micas 1 4 Justificativa A ajuda on line um recurso b sico para os usu rios de sistemas pois por meio desta que os usu rios podem obter informa es sobre uso e uma maior autonomia na utiliza o dos sistemas No sentido de que os usu rios fiquem menos dependentes dos t cnicos especialistas em suporte profissionais especialistas em computa o e sistemas de informa o atendem demandas de usu rios promovendo aux lio para o comportamento autodid tico por parte dos usu rios 2Ajuda on line a ajuda fornecida diretamente na interface de um sistema computacional que quando solicit
32. pois possibilita medir com melhor exatid o o que se deseja e cont m um conjunto de quest es todas logicamente relacionadas ao problema Foram enviados 480 question rios impresso via malote e vers o eletr nica via e mail para os servidores da JFSC do Estado de Santa Catarina que utilizam o sistema SIAPRO Destes 480 question rios enviados retornaram 266 preenchidos Ap s a escolha dos instrumentos para coleta ser apresentada a an lise dos dados coletados gerando as informa es necess rias para proporcionar a continuidade do estudo 3 4 An lise dos Dados An lise tem como objetivo organizar e sumariar os dados de forma tal que possibilitem o fornecimento de respostas ao problema proposto para investiga o CERVO BERVIAN 1996 p 114 Os dados foram classificados e interpretados utilizando a an lise de conte do das entrevistas e dos question rios que visam gerar a base para formular o prot tipo de um sistema de ajuda on line ergon mica 4 APRESENTA O E AN LISE DOS DADOS 4 1 Breve Hist rico Segundo JUSTI A FEDERAL 2003 a Justi a Federal um rg o do governo cujo principal objetivo processar e julgar as a es que envolvam interesse da Uni o exceto as de fal ncia as de acidentes de trabalho as sujeitas Justi a Eleitoral e Justi a do Trabalho A Justi a Federal tem por finalidade tamb m julgar os crimes previstos em tratados ou conven es internaciona
33. problemas s o problemas de usabilidade pois n o atendem a recomenda es ergon micas sendo que a utiliza o de recomenda es ergon micas no projeto de sistemas de ajuda pode contribuir para uma melhor qualidade da intera o e uma melhor aceita o deste tipo de recurso pelos usu rios levando conseqiientemente a uma maior utiliza o Na quest o 3 cujas respostas s o apresentadas na tabela 3 foi questionado Voc recebeu treinamento para utilizar o SIAPRO Tabela 3 Respostas Quest o 3 Recebeu treinamento para Frequ ncia Percentual uso do SIAPRO Sim 139 52 N o 127 48 Total de respostas 266 100 N o 48 Sim 52 Gr fico 3 Distribui o dos respondentes quanto ao treinamento para utiliza o do SIAPRO Pelos dados do Gr fico 3 pode se observar que 52 dos respondentes receberam treinamento para utilizar o SIAPRO Vale observar que 48 dos respondentes n o foram treinados Destaca se ainda o fato que os usu rios sem treinamento em geral demandam mais Ajuda pois possuem mais d vidas do que os usu rios treinados Al m destes dados reforgarem a aplicabilidade deste trabalho cabe tamb m recomendar a realiza o de treinamento com estes servidores Na quest o 4 cujas respostas s o apresentadas na tabela 4 foi questionado Quest o 4 Voc acessa os manuais de utiliza o do SIAPRO Tabela 4 Respostas Quest o 4
34. prot tipo foi elaborado com o intuito de ajudar o usu rio a realiza a tarefa e n o documentar o que se conhece sobre determinado assunto 5 CONCLUS O Desenvolvido este trabalho constata se que foram atingidos os seguintes objetivos Foram levantados dados sobre a utiliza o do sistema corporativo da JFSC e recomenda es ergon micas para o projeto de sistemas de Ajuda on line encontradas na literatura Tamb m foram identificados os casos mais frequentes de d vidas dos usu rios deste sistema e ap s as etapas citadas anteriormente foi poss vel redigir o conte do para um prot tipo de uma Ajuda on line com base nas d vidas freqiientes em rela o ao m dulo gerador de relat rios e com base nas recomenda es ergon micas coletadas A partir dos dados levantados foi constatado que O Sistema de Informa o e Acompanhamento Processual SIAPRO da Justi a Federal de Santa Catarina possui uma s rie de defici ncias principalmente em seu processo de desenvolvimento e implanta o que se manteve distante do usu rio O sistema n o bem avaliado tanto pelos seus usu rios quanto pela equipe t cnica respons vel pela sua manuten o e suporte maioria dos pesquisados n o utiliza sistemas de Ajuda pois estes em geral n o s o f ceis de serem usados inexist ncia de sistemas de Ajuda aumenta a demanda por suporte t cnico aplica o das recomenda es ergon micas relacionadas a sistemas de
35. rio este objetivo nem sempre ating vel Mesmo assim a exist ncia de ajuda e documenta o n o reduz os requisitos de usabilidade da interface em si A regra fundamental para a documenta o que a maioria dos usu rios simplesmente n o l os manuais o uso de t cnicas como ajuda on line dependente do contexto s o altamente recomend veis O ltimo item de Nielsen Ajuda e Documenta o confirma a necessidade da cria o de uma ajuda on line para o sistema SIAPRO Cybis 2003 p 6 tamb m destacou as seguintes t cnicas para avalia o de usabilidade Inspe es Cognitivas da Intuitividade Esta um tipo de avalia o heur stica onde os especialistas enfocam especificamente os processos cognitivos que se estabelecem quando o usu rio realiza a tarefa interativa pela primeira vez Avalia es Heur sticas Representam um julgamento de valor sobre as qualidades ergon micas das interfaces humano computador Essa avalia o realizada por especialistas em ergonomia baseados em sua experi ncia e compet ncia no assunto Checklists As inspe es de usabilidade por checklists s o vistorias baseadas em listas de verifica o por meio das quais profissionais n o necessariamente especialistas em ergonomia como por exemplo programadores e analistas diagnosticam rapidamente problemas gerais e repetitivos das interfaces Ensaios de intera o Consistem de uma simula o de uso do sistema da qua
36. rio que sempre lembrarei durante toda a minha vida De uma forma especial aos amigos Gustavo Silva Neves Antonio Jos da Silva J nior Ana L cia Alves Caroline Vill Vigarani C nthia Domingues Eloiza Nunes Bion Jussara Correa do Nascimento e Regiane da Silva pelas experi ncias vividas e Enfim a todas as pessoas que direta ou indiretamente contribu ram para que eu conquistasse mais esta vit ria em minha vida EP GRAFE A diferen a entre o sonho e a realidade a quantidade certa de tempo e trabalho William Douglas RESUMO Sistemas de informa o t m aumentado em tamanho e complexidade e de maneira geral exigido cada vez mais conhecimentos de seus usu rios para utiliz los adequadamente Desta forma t m aumentado a demanda por instrumentos que auxiliem os usu rios a operar estes sistemas de forma mais aut noma Recursos de Ajuda projetados ergonomicamente visando a facilidade de uso por exemplo possibilitam aos usu rios tirar d vidas sobre o funcionamento destes sistemas O SIAPRO sistema corporativo da Justi a Federal de 1 Inst ncia de Santa Catarina JFSC n o disponibiliza um recurso de Ajuda para os seus usu rios Com isto o suporte t cnico da JFSC tem tido dificuldade em atender a uma grande demanda por suporte proveniente dos usu rios pois os t cnicos em vez de utilizarem seu tempo de trabalho para desenvolver novos sistemas e aprimorar os sistemas existentes t m consumido grande parte
37. s Varas s desejadas tecle Grava ANEXOS ANEXO A NDICE DE CONSULTA AOS MANUAIS DO SIAPRO Intranet Manuais SIAPRO JF 4a Regi o ltima atualiza o 15 04 2004 Consultas incluindo o conte do de Siapro0la doc Consultas CDA e valor da causa Empr stimos a advogados Publica o NOVO Ordena o de Etiquetas e Certid es Advogados suspensos Processamento NOVO registro de audi ncias Prazos vencidos resumo Prazos vencidos completo Registro de audi ncias NOVO Julgamento Turmas Recursais Rol de culpados Requisi es de pagamento NOVO Consulta requisi es de pagamento NOVO Gerador de relat rios ltima vers o agendamento Autoriza o de usu rios Autua o distribui o preven o Sigilo Origin rios Consulta processo Pesquisa nome da parte Impress o do termo de retifica o Relat rio de erros distribui o Sigilo judicial Emiss o de certid es de distribui o Estat stica mensais Mandados siapro01 doc siapro0la doc siapro01b doc siapro03 doc siapro02 doc siapro02e doc siapro02 f doc siapro02h doc siapro09 doc siapro07 doc Siaproll doc Siaprolla doc Siapro04a doc Siaprol2 doc Siapro051 doc Siapro051b doc siapro051c doc Siapro051d doc siapro051g doc siapro08 doc siapro06 doc Siaprol0 doc Outros Guia de opera o e navega o no sistema Procedimento para cadastramento de processos antigos Manual de acesso RENPAC para distribui o ex
38. satisfa o em rela o ao manual do SIAPRO Percebe se no Gr fico 5 que a maioria dos respondentes 59 nunca acessou o manual sendo assim n o puderam opinar sobre a satisfa o em rela o ao manual Somados os respondentes que consideram o manual do SIAPRO Bom 15 e timo 1 obteve se 16 dos respondentes Este n mero justifica a significativa sub utiliza o do mesmo Observa se que um percentual de 20 considera o manual regular e 5 o considera ruim mostrando que o manual existente demanda melhorias para atender s necessidades dos usu rios Na quest o 6 cujas respostas s o apresentadas na tabela 6 foi questionado Voc consegue utilizar facilmente sistemas utilizados pela JFSC Exemplos SPA Sistema de Protocolo Administrativo SADM Sistema de Apoio Administrativo SIRH Sistema Integrado de Recursos Humanos Tabela 6 Respostas Quest o 6 Utiliza facilmente Sistemas Frequ ncia Percentual da JFSC N o 180 68 Sim 86 32 Total de respostas 266 100 Sim 32 N o 68 Gr fico 6 Distribui o dos respondentes quanto utiliza o do SIAPRO O resultado apresentado no Gr fico 6 confirma que a maioria dos servidores respondentes que utilizam os sistemas da JFSC 68 n o conseguem utiliz los facilmente enquanto que 32 aproximadamente 1 3 utiliza o programa facilmente Na quest o 7 cujas respostas s o apresentadas na tabela 7 foi q
39. tanta freqii ncia N o vejo necessidade N o costumo utilizar o sistema Falta de tempo dispon vel desnecess rio Excesso de servi o J utilizo todas as fun es para minha atividade n o vejo necessidade da ajuda on line O sistema resolve as d vidas que temos Possuo amplos conhecimentos n o preciso de ajuda em nenhum software 29 30 31 32 N o utilizo muito o SIAPRO Sistema desatualizado At gostaria de conhecer o SIAPRO por curiosidade j que n o suporto e nem o uso O problema n o falta de ajuda e sim efici ncia 11 Na sua opini o quais informa es voc mais precisa para utilizar melhor o SIAPRO i EN O R 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Como acessar relat rios Ajudaria a possibilidade de abertura de janelas simult neas de pesquisa como acontece com o sistema Windows Minha utiliza o se limita do SIRH e mudan a de localiza o f sica do processo N o acho que faltem informa es Explica es mais detalhadas e mais claras Penso ser muito importante proporcionar curso a todos os servidores com o objetivo de apresentar todas as ferramentas do SIAPRO e como utiliz las de forma eficaz A partir da v lido responder esta quest o caso contr rio resposta ficaria muito limitada rotina de cada um Primeiramente deveria ser oferecido um treinamento do SIAPRO para poder ent o saber q
40. tua Hil Hl LIIELLLIZZ NERRRRE IILI LIIELLIZZ HITT ttl Hil PETI AAW III IILI LLLI MN LII IILI LILI MN Hil TRIBUNAL REGIONAL FEDERA Sistema de Informa o e Acompanhamento Processual SIAI Executa FIM MudaOrgao No campo Usu rio digite seu c digo e 1 lt ENTER gt O sistema exibir automaticamente o ao qual est associado o usu rio No campo seguinte Senha digite sua se e tecle lt ENTER gt No primeiro acess senha ser igual ao c digo Ex Usu rio abc Senha abc O sistema ent o exibir o menu principe NOTA Para sua seguran a mude sua senha atra do M dulo Consultas Rotina Altera o senha Ver tamb m Guia de Refer ncia R pida Manual do Usu rio M dulo 5 82
41. vel em lt http www Jfsc gov br secadm historia Index h htm gt Acesso em 16 de outubro de 2003 JUSTI A FEDERAL Breve Hist rico 35 Anos Florian polis 2003 Dispon vel em lt http www Jfsc gov br secadm historia Index h htm gt Acesso em 16 de outubro de 2003 KAMINSK Paulo Carlos Desenvolvendo produtos com planejamento criatividade e qualidade Rio de Janeiro LTC 2000 MATIAS M RCIO Checklist Uma ferramenta de suporte Avalia o ergon mica de Interfaces Florian polis 1995 Dispon vel em lt http www esp ufsc br disserta matias gt Acesso em 22 de setembro de 2003 MATIAS M RCIO Modelo de Gest o do Conhecimento centrado em usabilidade Tese de Doutorado do Programa de P s Gradua o em Engenharia de Produ o da Universidade Federal de Santa Catarina Florian polis 2003 MICROSOFT Press dicion rio de inform tica Rio de Janeiro Campus 1998 MICROSOFT Guia do usu rio Access 1997 MO O Sueli de Souza O uso dos cen rios como uma t cnica de apoio para avalia es ergon micas de Softwares Interativos Florian polis 1996 lt http www esp ufsc br disserta96 sueli gt Acesso em 22 de setembro de 2003 NIELSEN Jakob Projetando Websites Rio de Janeiro Campus 2000 NIELSEN Jakob Usability Engineering San Francisco Sce amp Techology Books 1993 RIO Rodrigo Pires do PIRES Lic nia Ergonomia Fundamentos da pr tica ergon mica 3 ed S o Paulo LTr 2001
42. A DO JUIZADO ESPECIAL FEDERAL DE FLORIANOPOLIS SC0000029 TURMA RECURSAL DOS JEFs SC0000500 4 4 4 Na coluna X da tabela de Varas digite X para marcar as Varas a serem pesquisadas e ESPA O ou TAB para desmarc las Digite a sigla da Vara ex SCFLP01 no campo Localizar Vara para localiz la com maior facilidade Caso nenhuma Vara seja marcada ser o pesquisadas apenas as Varas da Circunscri o do usu rio Ap s selecionar a s Varas s desejadas tecle Grava b Fase permite selecionar as fases a serem pesquisadas Esta fun o utilizada em combina o com o Tipo de Pesquisa e o Per odo veja t pico 2 be c EE LocalizAr Fase C digo Descri o 000000 EDISTRIBUICAO MA 000000 TRIBUICAO AUTO ENTE 000000 TRIBUICAO PO EPENDE URGENTE 000000001 E RIBUICAO ENTE TRIBUI O PO EPEND PROCESSO TRIBUI O PO EPEND PROCESSO URGE UI O E EPENDE A PROCESSO U E EPENDE A PROCESSO U F A JU ZO mo i DA RETORNA AUTOS EDISTRIBUI O RETORNA AUTOS Na coluna Exc Exce o da tabela de fases digite S para marcar as fases que devem ser ignoradas na pesquisa Marcar uma fase com S faz com que
43. Fas 2 ltima Conectado com dhsiapro 10725 vt220 Figura 7 Tela de configura o de modelos do Gerador de Relat rios do SIAPRO A Figura 7 apresenta os seguintes problemas de usabilidade e O sistema exige que o usu rio possua alguns conhecimentos espec ficos em inform tica para configura o da impressora que est dispon vel em sua Se o e do c digo dos modelos e A barra de Menu possui diversas informa es sendo que o usu rio dever apertar v rias vezes s teclas para que a sua op o desejada fique vis vel por exemplo para acionar Classe F19 o usu rio necessita saber que o SHIFT corresponde ao F10 para entrar no Menu classes ele dever apertar SHIFT F9 WEmul 5 1 Windows dbsiapro Conex o Editar Exibir Sistema Terminal Tela Teclado Impressora Comunica o Macro Ajuda 020 voos bd af ESA dgti 8 vtIO Novo Abrir Fechar Copiar Colar Grava Reproduz Cont imp Imprimir Fundoiny Fontes Barrarol Colunas Linhas 7 No help available on HELP CA5S4012P o F15 End F3 Cimectsdo coe disranre Figura 8 Tela de ajuda do SIAPRO Principais problemas de usabilidade existente nas telas apresentadas na Figura 8 e Como mostra a Figura 7 a tela de ajuda n o tem conte do e o comando de acesso o SHIFT F5 que n o a tecla padr o Fl O manual informa que esta fun o est dispon vel e na verdade n o est Atrav s dos exemplos anteriores fica claro que o sistema SIAP
44. Per odo 01 01 1967 00 00 00 a 01 03 2002 23 59 59 Ju zo gt rg o Atual gt 2 Localizador gt Estender movimento aos apensos N imprime F10 ConfiguraModelo A Pesquisa F12 Retorna F3 gt 2 Defini o dos crit rios de sele o tela principal Antes de executar o relat rio configurado veja t pico 1 necess rio definir os crit rios gen ricos de pesquisa informando os campos solicitados na tela abaixo Esta etapa pode ser executada diretamente caso o modelo a ser utilizado j tenha sido previamente configurado SIAPRO SC Gerador de Relat rios Data 01 03 2002 Florian polis Prog CA54013P SCFLPSRIP Login abc Modelo gt 01 CONCLUSOS PARA SENTEN A Tipo Pesquisa 2 1 Ultima Fase 2 ltima fase no per odo 3 Fase no per odo 4 Sem Movimenta o desde Per odo 01 01 1967 00 00 00 a 01 03 2002 23 59 59 Ju zo gt rg o Atual gt Localizador gt Estender movimento aos apensos N imprime F10 ConfiguraModelo A Pesquisa F12 Retorna F3 gt a Modelo indique o modelo a ser utilizado A fun o Pesquisa exibe a lista de modelos existentes b Tipo Pesquisa refere se ao modo pelo qual o Gerador ir pesquisar as fases selecionadas na configura o do modelo veja t pico 1 1 item b E utilizada em combina o com o Per odo Os tipos de pesquisa s o os seguintes 1 Ultima Fase considera na pesquisa apenas os processos cuja ltima fase
45. RO possui v rios problemas tornando dif cil sua utiliza o pelos usu rio no pr ximo item ser apresentado an lise dos dados coletados e na quest o 11 s o citados problemas que foram apontados nestas telas 4 3 An lise dos Resultados A seguir s o apresentados os resultados obtidos a partir dos question rios e entrevistas aplicados aos servidores p blicos federais da Justi a Federal de Santa Catarina com o objetivo de obter maiores informa es e opini es sobre o sistema SIAPRO 4 3 1 Question rios com os usu rios Na quest o 1 cujas respostas s o apresentadas na tabela 1 foi questionado Como voc classificaria seu conhecimento em inform tica em rela o ao SIAPRO Tabela 1 Respostas Quest o 1 Nivel de conhecimento Frequ ncia Percentual em inform tica SIAPRO B sico 136 52 Intermedi rio 115 43 Avangado 14 5 Nenhum 1 0 Total de respostas 266 100 Nenhum 0 Avan ado 5 Y Intermedi rio ve B sico 52 Gr fico 1 Distribui o dos respondentes quanto ao seu conhecimento em informatica De acordo com a Gr fico 1 um percentual de 52 dos servidores p blicos Federais afirmaram possuir conhecimento b sico em inform tica em rela o ao sistema SIAPRO Vale destacar que 43 dos respondentes afirmaram possuir conhecimento intermedi rio em inform tica Considerando que os usu rios experientes ou com n vel de
46. Situa o utilize esta fun o para pesquisar apenas processos que estejam na s situa o es selecionada s SITUA O 01 PAGAMENTO BAIXADO 02 ANISTIA BAIXADO 03 ESISTENCIA BAIXADO D FINDO BAIXADO 05 INCOMPETENCIA BAIXA D S B EVOLVIDO BAIXADO EM PREPARO BAIXADO AIXA ORDENADO P DEPRECANTE 09 ENTREGUE BAIXADO AIXA OUTROS RANSACAO BAIXADO H o to vovovomoo wo E e Na coluna X da tabela de situa es digite X para marcar as situa es a serem consideradas na pesquisa e ESPA O ou TAB para desmarc las Caso nenhuma ou todas as situa es sejam marcadas a situa o dos processos n o ser considerada como crit rio de pesquisa Ap s selecionar o s assunto s desejados tecle Grava f Exclui cname esta fun o para excluir um modelo de relat rio que n o ser mais utilizado g Grava ap s configurar o modelo utilize a fun o Grava para armazenar as configura es e Retorna para retornar tela inicial do Gerador de Relat rios veja abaixo O n mero do modelo criado ser gerado automaticamente pelo sistema SIAPRO SC Gerador de Relat rios Data 01 03 2002 Florian polis Prog CA54013P SCFLPSRIP Login abc Modelo gt 01 CONCLUSOS PARA SENTEN A Tipo Pesquisa 2 1 ltima Fase 2 ltima fase no per odo 3 Fase no per odo 4 Sem Movimenta o desde
47. Sra sesh dE TES od Ri obs anes Pas UBE TA Se a es 28 3 4 AN LISEDOS DADOS sina antas iii o pianos AA AR A Hace Mathes 29 4 APRESENTA O E AN LISE DOS DADOS cc sssscsssssssessssscsnsccssecsssecsssecsssccanecsssecesscesnecssseceaneessscesses 30 4T BREVE HIST RICO 33 hehesiteiese ccs eices e e Ls di ace Bs eloa riu Side athe ides Bead 30 4 1 1 Se o Judici ria de Florian polis zesio Beseri tnei sekier i a a E E E 30 4 1 2 N cleo de Inform tica NINF reinii neen bs ies tan teaches costas a do a aE do iea eE 31 4 2 DESCRI O DO SISTEMA iscas ntsis gg ns a MEA a Sr ae A MAS ch ees 32 4 2 1 Usu riosdo SUSTEING ook BR BIRR alt EE 33 4 2 2 Configura o do sistemas ssa Ha ves ieee RSs bah a a Dus anaes ean de Soe tes E ANS AS 33 4 2 3 Problemas existentes isa seia elis RE IR an BE cB ERE BEE 34 4 2 4 Desempenho do Sistema pars isos Re a sca eae es PESE PESOS ae asco Sie dee toe ee eee AS 34 4 2 5 Treinamento de USU FIOS ss Soest a aint Bhat I a BE 34 4 2 6 Aus ncia de projeto e documenta o cccccesccesecetecneeneeeeeeseeseceeecesecesecsecaecusecsaecsaecseeeseeeseeenees 35 4 2 7 Telas dosistema SIAPRO ces ass E SOU UEL BL a a aa I a IS Be 35 4 3 AN LISE DOS RESULTADOS est 6 ian a a aE r soata destas ons reeacne a anes ee 39 4 3 1 Question rios com OS usu rios r Arr i E E E pep a e a E EEEE EE oE a a 39 4 3 2 Entrevistas com OS techicOS year a Be ON E EEE hE 52 4 4 PROT TIPO DA AJUDA ON LINE PARA O
48. UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA CENTRO DE EDUCA O S O JOS CURSO DE AUTOMA O DE ESCRIT RIOS E SECRETARIADO RELAT RIO DE CONCLUS O DE EST GIO PROT TIPO DE UMA AJUDA ON LINE ERGON MICA PARA O SISTEMA CORPORATIVO DA JUSTI A FEDERAL DE PRIMEIRO GRAU DE SANTA CATARINA Administra o Organizacional Fransciele Toldo Spillere S o Jos 2004 FRANSCIELE TOLDO SPILLERE PROT TIPO DE UMA AJUDA ON LINE ERGON MICA PARA O SISTEMA CORPORATIVO DA JUSTI A FEDERAL DE PRIMEIRO GRAU DE SANTA CATARINA Relat rio de conclus o de est gio apresentado banca examinadora de Est gio Supervisionado em Curso de Automa o de Escrit rios e Secretariado na Universidade do Vale do Itaja Centro de Educa o S o Jos como requisito parcial para obten o do t tulo de bacharel em Automa o de Escrit rios e Secretariado Orientador Prof Dr M rcio Matias S o Jos 2004 FRANSCIELE TOLDO SPILLERE AJUDA ON LINE ERGON MICA PARA O SISTEMA CORPORATIVO DA JUSTI A FEDERAL DE PRIMEIRO DE SANTA CATARINA Este relat rio de conclus o de est gio foi julgado adequado para a obten o do t tulo de bacharel em Automa o de Escrit rios e Secretariado e aprovado pelo curso de Automa o de Escrit rios e Secretariado da Universidade do Vale do Itaja Centro de Educa o S o Jos S o Jos SC S o Jos 07 de julho de 2004 Professora Marlise There Dias Professora Luciana Merlin Bervian Respo
49. ada pelo usu rio apresentada imediatamente na tela Tendo em vista a dificuldade da resolu o imediata das d vidas frequentes dos usu rios do sistema corporativo da JFSC este trabalho prop e desenvolver e disponibilizar um prot tipo de ajuda on line ergon mica que possa fornecer respostas e solu es r pidas para as d vidas dos usu rios do sistema SIAPRO Segundo o Setor de An lise e Desenvolvimento de Sistemas da JFSC s o poucos os usu rios que consultam o manual a maioria prefere ligar ou encaminhar se diretamente ao Supervisor deste Setor Disponibilizar um prot tipo de uma Ajuda on line facilitar a busca de informa es sobre o uso do sistema SIAPRO pois este Setor tem recebido constantemente demandas associadas a d vidas que poder o ser respondidas por meio deste instrumento Desta forma este trabalho envolve tamb m a divulga o e a conscientiza o dos usu rios para incentiv los a utilizar o novo servi o de ajuda proposto Este trabalho visa agilizar a busca de informa es por parte do usu rio oferecendo uma documenta o on line e facilitando o uso para os usu rios por meio da disponibiliza o de exemplos e orienta es sobre como utilizar o sistema SIAPRO da JFSC O desenvolvimento de um prot tipo de ajuda on line para o sistema SIAPRO contribuir para o aumento da facilidade do uso deste sistema pelos usu rios da JFSC e consegiientemente para o aumento da produtividade dos usu rios
50. ade Percentual de respostas Possui conhecimento necess rio 15 30 Utiliza pouco o SIAPRO 7 14 N o precisa de ajuda 6 12 Desnecess rio 4 8 Falta de tempo 3 6 Treinamento n o adiantaria 2 4 Sistema lento e ultrapassado 2 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Melhorar programa gil e pr tico 4 Sistema desatualizado 2 Quando precisa de ajuda liga para o suporte 2 O sistema resolve suas d vidas 2 Nunca utilizou ajuda SIAPRO 2 N o suporto o SIAPRO 2 N o se v motivado para aprender 2 N o acredita na possibilidade de melhorar o uso do SIAPRO 2 Falta de efici ncia 2 Excesso de servi o 2 Total de respostas 50 100 35 30 25 20 15 10 5 0 opezijenyesap eusIsI ap esioal opueno sens aajosal BLISISIS O OHdvIS epnfe nozijiin eounN Oud VIS o ouodns oen ered opean u 3A S ORN eu eyIpasoe OBN BIOUgIONS op Bifes OSIAIOS ap osseoxy euejueipe Ogu OjusuBulol opessedeiyjn a OjuU9 BLUBISIS BUBIDO J2JOYJSIN odw op eea ou ss v us q epnfe ap esioeid ORN Oud VIS o oonod ezin OjuauIdSYU D INSSOd 2 es necess rias para respondentes as informa Gr fico 11 Distribui o dos utilizar melhor o SIAPRO A Tabela 12 apresenta os principais motivos para n o participar do treinamento os ndices maiores afirmam n o precisar de ajuda Tabela 12 Respostas da Quest o 11 Sugest o para
51. ados priorit rio por hora e Acompanhamento da rotina e Corrigir opera es que n o foram terminadas corretamente Na quest o 5 foi perguntado Como os usu rios foram treinados para utiliza o do sistema Todos afirmam que foram feitos treinamento e cursos por m indicado por um entrevistado que a maioria n o freqiienta o que vem ao encontro do grande n mero de usu rios que n o receberam treinamento conforme respondentes da quest o 10 aplicada aos usu rios Na quest o 6 foi perguntado O que voc acha dos manuais existentes Comparando estas respostas com as respostas dos question rios com usu rios nota se que somados 70 consideram o manual regular ou ruim e 30 consideram bom J os usu rios na sua maioria nunca acessaram Um dos entrevistados afirma que os manuais n o s o vis veis o que consistente com a afirma o de um usu rio que diz Onde est o manual Na quest o 7 foi perguntado Que tipos de informa es seriam necess rias para o usu rio conhecer melhor o sistema 50 dos t cnicos confirmam o objetivo do deste trabalho chegando mesma conclus o dentre elas pode se citar Sistema de Help mais atrativo e diferente providenciar uma documenta o melhor elaborada de f cil acesso separando o manual t cnico do manual do usu rio Vale destacar que muitos acabam citando recomenda es ergon micas como explicar os procedimentos e melhor disponibilidade disp
52. ar para o nosso setor Quais solu es s o tomadas de imediato Nas liga es imediato e nos chamados priorit rio por hora Acompanhamento da rotina Problemas de uso encaminhamos para a Se o competente Corrigir opera es que n o foram terminadas corretamente Manuten o do sistema Encaminha para o setor respons vel quando s o de outros setores pois acham que problemas de rede do SIAPRO por exemplo e ensina se as rotinas 5 Como os usu rios foram treinados para utiliza o do sistema Na implanta o teve um curso superficial mas abrangente 1999 Temas e p blico mais restrito profundo e centralizado 2003 A maioria n o freq enta treinamentos Cursos Treinamento de transi o e de atualiza o dicas de principais erros Cursos Cursos TRF4 e JFSC 6 Qual a sua opini o sobre os manuais existentes Atualizados complexos funcionalidade rotinas e linguagem n o t o f cil de compreender N o perfeito mas sana a d vida do usu rio Incompletos t cnicos Passo a passo sem explica o detalhada Documenta o razo vel por m ningu m consulta Falta de acesso aos manuais pois s o mau organizados divididos em Word de dif cil Os manuais s o completos mas as informa es n o s o vis veis n o tem ndice s o docs separados 7 Que tipos de informa es seriam necess rias para o usu rio conhecer melhor o sistema e Explicar os procedimentos como usar
53. as do quinto ano do ensino fundamental o conte do foi organizado com explica es passo a passo como mencionado anteriormente na lista de recomenda es ergon micas E Welcome to Fast Help 18 x cs amp Ocultar Voltar Imprimir Op es Conte do ndice Pesquisar E Bd Acesso ao Sistema 2 Entrada SIAPRO 3 Preenchimento de campos 2 Procedimentos b sicos B Configurar novo modelo QQ Fun es do modelo 2 Fun es do Modelo Fases 2 Fun es do Modelo Varas Ei Fun es do Modelo Classes 3 Fun es do Modelo Entidades B Fun es do Modelo Assunto 2 Fun es do Modelo Situa o 2 Imprimindo o relat rio imediatamente B Fun es do relat rio J Defini o dos crit rios de sele o B Imprime Agendado E tg Agendando o relat rio E Imprime Agendado B Agenda Relat rio Gerador de Relat rios Inspe o O Gerador de relat rios permite a emiss o de listagens de processos de acordo com crit rios de sele o pr estabelecidos que s o configurados como modelos de relat rio Voc poder criar tantos modelos quantos forem os tipos de sele o de processos mais utilizados na sua Secretaria Selecione Gerador de Relat rios no menu Principal WEmul 5 1 Windows appsiapro e Conex o Editar Exibir Sistema Terminal Tela Teclado Impressora Comunica o Macro Ajuda Laced ad peos gt 6329 WED o Novo Al Fechar Copiar Colar Grava Rep
54. as pode se aplicar a ergonomia e alcan ar seus objetivos Grandjean 1998 p 28 definiu ergonomia como o estudo do comportamento do homem no seu trabalho convertendo se o mesmo homem no sujeito objeto de seu estudo das rela es entre o homem no trabalho e seu ambiente Segundo o mesmo autor a investiga o ergon mica visa perseguir os seguintes objetivos v Ajustar as exig ncias do trabalho s possibilidades do homem com o fim de reduzir a carga externa v Conceber as m quinas os equipamentos e as instala es pensando na maior efic cia precis o e seguran a Estudar cuidadosamente a configura o dos postos de trabalho com o intuito de assegurar ao trabalhador uma postura correta v Adaptar o ambiente ilumina o ru do etc s necessidades f sicas do homem A ergonomia busca estudar a rela o homem trabalho e estabelecer crit rios gerais que sirvam como base no momento de avaliar o objeto de estudo A ergonomia defronta se com desafios inusitados e tem muito a contribuir aprimorando situa es de trabalho de alta exig ncia de forma a responder s demandas concomitantes de sa de e produtividade Aliada a outras reas ela fundamental no combate ao mais disseminado fator desestabilizador nas organiza es do mundo contempor neo o estresse ps quico RIOS 2001 p 57 A ergonomia est inserida em v rios contextos da promo o de qualidade de vida e uma das principais metas to
55. b m 203 pessoas n o responderam esta quest o 10 Se a resposta for negativa por favor cite o motivo SLO Oe Wl 90 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 2T 28 Utiliza pouqu ssimo o SIAPRO Para utiliza o na atual atividade Assessoria meu conhecimento suficiente De alguma forma sempre acabo resolvendo o problema Em gabinete n o h necessidade de saber muito mais do que o b sico Todas minhas necessidades s o atendidas Nunca senti a necessidade de utilizar o menu ajuda At o momento minha atividade di ria n o senti a necessidade de aprender mais sobre o SIAPRO J possuo conhecimento suficiente J conhe o o bastante para o desempenho da fun o N o vejo motivado para participar de um treinamento para ajuda on line de um sistema lento e ultrapassado O treinamento n o adiantaria pois o problema est no programa O treinamento n o resolveria tenho um bom conhecimento do SIAPRO a solu o seria melhorar o programa num todo visando agilidade e praticidade N o acredito na possibilidade de maior efici ncia no uso do SIAPRO Raramente utiliza o SIAPRO Por trabalhar na assessoria m nima a utiliza o Desnecess rio Falta de tempo Tempo S se mostra interessante para quem usa o SIAPRO diariamente em todas as atividades Acho desnecess rio basta interesse de quem busca quando necess rio ligo para o suporte N o utilizo com
56. dar a gerara o do relat rio para a madrugada Digite um nome para o relat rio agendado e tecle ENTER Ser exibida uma mensagem de confirma o Relat rio CONCLUSOS agendado com n mero 1035987830 O hor rio de limita o bem como o n mero m ximo de relat rios simult neos poder o ser alterados pelo N cleo de Inform tica O relat rio agendado inclu do em um fila na qual est o todos os relat rios agendados no sistema Durante a madrugada o sistema ir gerar os relat rios de acordo com a ordem de agendamento estabelecida na fila Caso n o seja poss vel gerar todos os relat rios da fila os relat rios restantes ter o sua gera o adiada para a madrugada seguinte e assim sucessivamente at que sejam gerados permitido o agendamento de apenas 2 relat rios por Vara Federal 3 por SRIP e 5 para a Corregedoria Para cancelar o agendamento de um relat rio chame a fun o DeletaAgendado 3 2 2 ImprimeAgendado Para imprimir um relat rio previamente agendado chame a fun o ImprimeAgendado S ser poss vel imprimir um relat rio agendado se o mesmo j tiver sido gerado pelo sistema Caso dois ou mais relat rios estejam dispon veis para impress o ser mostrada a seguinte tela Relat rios Para Impress o eo Numero Nome Data de Agendamento a 1035319357 CONCLUSOS 22 10 2002 17 42 37 1035319370 SENTENCIADOS 22 10 2002 17 42 50
57. de IHC que avalia se a tarefa est sendo realizada em harmonia Caso negativo a rea de IHC busca encontrar e gerar com base na pesquisa cient fica o conhecimento e as solu es para estabelecer esta harmonia Hiratsuka 1996 p 51 entende por IHC o estudo de car ter inter e multidisciplinar que se preocupa com a adapta o de sistemas computacionais ao seu usu rio visando a maior satisfa o seguran a e produtividade O estudo em IHC um caso particular dentro da ergonomia Por estar ligada ergonomia a rea de IHC implica cuidados espec ficos que v o desde os crit rios e princ pios gerais at as recomenda es ergon micas mais espec ficas Vale ressaltar a diferen a entre intera o humano computador e Interface humano computador a intera o inclui todos os aspectos do meio ambiente como a pr tica do trabalho e o layout do escrit rio J a Interface somente uma parte do sistema com o qual o usu rio entra em contato por meio do plano f sico perceptivo e cognitivo MADDIX apud HIRATSUKA 1996 p 22 Neste processo interativo destaca se a import ncia do entendimento do comportamento do usu rio pois a interface o mecanismo que viabiliza o di logo entre o homem e a m quina Heemann 1997 p 31 complementa colocando que as metas da pesquisa em intera o homem computador s o em suma oferecer ao usu rio um alto grau de usabilidade Considerando a exist ncia do relacionam
58. de seu tempo tirando d vidas dos usu rios relacionadas ao uso deste sistema via telefone ou pessoalmente O objetivo deste trabalho elaborar um prot tipo de ajuda on line ergon mica para o sistema SIAPRO readaptando os manuais existentes para linguagem do usu rio de acordo com recomenda es ergon micas e disponibilizando uma interface com melhor usabilidade e mais atrativa Esta pesquisa utilizou aspectos metodol gicos relacionados abordagem ergon mica que privilegia o ponto de vista dos usu rios visando facilitar a busca de informa es tornando as mais claras e concisas O prot tipo de Ajuda on line possui a facilidade de uso e pode trazer benef cios tanto para os usu rios quanto para os profissionais respons veis pelo suporte t cnico Os sistemas de Ajuda em geral n o s o f ceis de serem usados A inexist ncia de sistemas de Ajuda aumenta a demanda por suporte t cnico a aplica o das recomenda es ergon micas levantadas na literatura soluciona as dificuldades e os problemas de usabilidade relatados pelos usu rios pesquisados no uso de sistemas de Ajuda O prot tipo desenvolvido atende as recomenda es ergon micas e facilita o uso do sistema de Ajuda Um sistema de Ajuda ergon mico adequado s necessidades dos usu rios diminui a demanda por suporte t cnico e aumenta a produtividade dos usu rios e dos t cnicos que atuam no suporte O Sistema de Informa o e Acompanhamento Processual SIAPRO da Just
59. do os campos solicitados na tela abaixo Esta etapa pode ser executada diretamente caso o modelo a ser utilizado j tenha sido previamente configurado Modelo indique o modelo a ser utilizado A fun o Pesquisa exibe a lista de modelos existentes Tipo Pesquisa refere se ao modo pelo qual o Gerador ir pesquisar as fases selecionadas na configura o do modelo E utilizada em combina o com o Per odo Os tipos de pesquisa s o os seguintes 1 ltima Fase considera na pesquisa apenas os processos cuja ltima fase seja igual a uma das especificadas no modelo N o solicita informa o de Per odo 2 ltima fase no per odo considera na pesquisa apenas os processos cuja ltima fase no per odo indicado seja igual a uma das fases especificadas no modelo 3 Fase no per odo considera na pesquisa apenas os processos que possuam fase igual a uma das especificadas no modelo e que tenha sido lan ada no Per odo especificado n o importando que seja a ltima 4 Sem Movimenta o considera na pesquisa apenas os processos cuja ltima fase seja uma das marcadas e que a mesma tenha sido lan ada antes da data inicial informada Per odo define as datas inicial e final entre as quais ser feita a pesquisa Caso seja escolhido Tipo Pesquisa 1 ltima Fase n o solicitada informa o de per odo Se for escolhido Tipo Pesquisa 4 Sem movimenta o desde solicitada apenas uma data inicial Ju zo
60. e o ou em correi o na vara Problemas movimenta o de processo fase guia de remessa Substitui o de Servidor causa de in meras d vidas ao uso do sistema Novas rotinas Audi ncia por exemplo e Usu rios que trabalham com SIAPRO e n o l em o manual antes de utiliz lo e Problemas relativo performance e erro do sistema e desconhecimento do sistema e Inconsist ncia de dados e sistema fora do ar e Inconsist ncias do sistema e erro de opera o que o sistema permitiu e Usu rio n o sabe operar e querendo mais facilidades 2 Quais s o causa e origens das d vidas dos usu rios e Origens Grava o e orienta o fun o s de registro n o acrescenta melhorias na vida do usu rio e Causas Chamados e manuten es tecnologia interfaces telas choque e n o usa o mouse mal documentado e trabalhado e Desinteresse por parte do usu rio ou falta de treinamento e Mal elabora o do programa e Falta de treinamento e o sistema n o amig vel e SIAPRO foi mal documentado e Desaten o nos treinamentos 3 Por quais tipos de problemas os usu rios procuram o setor e N o sabem utilizar o programa e Por que n o sabem utilizar o programa e N o sabem operar o sistema e N o conseguem acessar aplica o e Relat rios e Estat sticas e Todo o problema ou seja o sucessor n o treinado pelo antecessor sendo assim qualquer dificuldade motivo para procurar ou lig
61. e 20 milh es de registros 4 2 3 Problemas existentes Os problemas do SIAPRO podem ser reunidos em cinco grupos Desempenho do sistema Erros de programa o Necessidades n o atendidas Treinamento de usu rios Aus ncia de projeto e documenta o Na seqii ncia detalhamos cada uma dessas reas problem ticas 4 2 4 Desempenho do sistema o problema que mais impacta a utiliza o do sistema atualmente Quando foi implantado em 1999 a performance do SIAPRO j era mais baixa que a do seu antecessor Na poca o sistema tinha no m ximo 80 usu rios simult neos e a maior tabela do banco de dados n o ultrapassava 9 milh es de registros Hoje s o 300 usu rios simult neos e mais de 20 milh es de registros na maior tabela enquanto a configura o dos servidores que rodam o sistema praticamente n o evoluiu No hor rio de pico da utiliza o do sistema que vai das 14 s 18 horas procedimentos rotineiros como o lan amento de fases em processos podem levar dois ou mais minutos Procedimentos mais elaborados como a verifica o de preven o chegam a demorar mais de uma hora 4 2 5 Treinamento de Usu rios Na implanta o teve um curso superficial mais abrangente 1999 e mais tarde foi organizado um outro treinamento com temas e p blico mais restrito por m um pouco mais profundo e centralizado que o curso anteiror 2003 Muitos servidores novos foram admitidos e come aram a desempenhar suas
62. elo j existente utilize a fun o Configurar novo modelo Ao executar a fun o ConfiguraModelo ser exibida seguinte tela Modelo Para criar um novo modelo tecle ENTER ou TAB e aguarde um instante at o cursor passar para o lado direito do h fen Para alterar um modelo j existente digite o respectivo n mero ou utilize a fun o Pesquisa para listar os modelos existentes Tipo de ordena o Selecione a ordem dos processos na listagem N Num rica num rica crescente de processo A Alfab tica alfab tica crescente do nome do autor ou r u conforme selecionado F Fase crescente pelo c digo da fase L Localizador crescente pelo c digo do localizador Fun es do modelo As fun es descritas abaixo foram criadas para restringir a pesquisa de processos dentro de um determinado grupo de Varas fases classes entidades assuntos ou situa es Varas fun o dispon vel apenas para rg os do tipo SRIP Permite selecionar as Varas sobre as quais se deseja efetuar a pesquisa Somente os processos das Varas selecionadas no relat rio ser o considerados Na coluna X da tabela de Varas digite X para marcar as Varas a serem pesquisadas e ESPA O ou TAB para desmarc las Digite a sigla da Vara ex SCFLPO1 no campo Localizar Vara para localiz la com maior facilidade Caso nenhuma Vara seja marcada ser o pesquisadas apenas as Varas da Circunscri o do usu rio Ap s selecionar a
63. ento direto entre IHC e usabilidade cabe investigar com maior detalhamento o conceito de usabilidade 2 3 Usabilidade A usabilidade um aspecto de qualidade de um sistema relacionada a facilidade de uso de aprendizagem de memoriza o toler ncia a erros e satisfa o do usu rio Segundo o site Ergonomia on line 2003 a usabilidade preocupa se com a rela o entre as ferramentas e os seus usu rios Uma ferramenta eficiente permite que os seus usu rios consigam realizar as suas tarefas da melhor maneira poss vel O mesmo princ pio pode ser aplicado aos computadores websites e programas de computador Para que estes sistemas funcionem eficientemente requisito que seus usu rios sejam capazes de os usar facilmente E requisito para sua obten o coletar os dados do usu rio pois s o eles que utilizar o o sistema a fim de identificar as dificuldades que enfrentam ao utiliz lo eliminando as Usabilidade a extens o em que um produto pode ser usado por usu rios espec ficos para atingir objetivos espec ficos com a efic cia efici ncia e satisfa o em um contexto de uso espec fico INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR SATANDARDIZATION 1998 p 156 Nielsen 1993 p 35 identificou algumas caracter sticas orientadas aos usu rios que se combinadas podem definir usabilidade Y Facilidade de uso Y Alta velocidade na realiza o de tarefas dos usu rios Y Baixa margem de erros dos usu rios v Sa
64. ergon mica estes aplicativos forneceriam condu o e feedback nas intera es sempre falando a l ngua do usu rio As taxas de erros na realiza o da tarefa cairiam em fun o destas qualidades mas tamb m devido a apresenta es e di logos consistentes entre si e pela garantia do controle da intera o com o usu rio A carga de trabalho diminuiria por meio de di logos e telas compat veis com as necessidades dos usu rios em suas tarefas e por uma maior flexibilidade na intera o Um dos principais objetivos da ergonomia produzir conhecimentos espec ficos sobre atividade do trabalho humano e isso envolve estudar os fen menos de comunica o entre pessoas e sistemas computacionais Nesse sentido a rea de pesquisa dedicada a esses estudos chama se Intera o Humano Computador IHC 2 2 Intera o Humano Computador A Intera o Humano Computador IHC o estudo do ser humano da tecnologia computacional e da maneira que sofrem influ ncia entre si Esta interven o ergon mica requer estudos te rico pr ticos para identificar o que acontece na intera o para possibilitar a interfer ncia com solu es ajustadas e adequadas para diversos tipos de usu rios e tarefas A intera o humano computador pode ser vista como o que acontece quando um usu rio humano e um sistema computadorizado realizam tarefas juntos MO O 1996 p 31 O resultado da uni o usu rio computador o objeto de estudo da rea
65. esentados devem ser limitados a um n mero m nimo de etapas de forma que a rolagem de janela ou tela seja minimizada Considerando que estas recomenda es foram validadas atrav s de estudos cient ficos as mesmas ser o seguidas passo a passo para elabora o de um prot tipo ajuda on line do SIAPRO com o objetivo de obter uma ajuda clara e de f cil compreens o pois o manual existente hoje n o muito utilizado por ser muito complexo e confuso 3 ASPECTOS METODOL GICOS 3 1 Caracteriza o da Pesquisa Esta pesquisa qualitativa e explorat ria pois este trabalho ter como base os dados obtidos para modificar ou manter a forma escolhida para sua execu o Qualitativa isto compreende em diversos dados com detalhes de significados n o mede nem enumera unidades mas proporciona o entendimento GIL 2002 p 44 Pesquisa explorat ria que tem como principal finalidade desenvolver esclarecer e modificar conceitos e id ias tendo em vista a formula o de problemas mais precisos ou hip teses pesquis veis para estudos posteriores GIL 1999 p 110 E como delineamento Pesquisa Documental cujos documentos s o a fonte de informa o utiliza se destes instrumentos como fontes principais SANTOS 2000 p 190 Estudo de caso seleciona um objeto de pesquisa restrito com o objetivo de aprofundar lhe os aspectos caracter sticos SANTOS 2000 p 192 3 2 Popula o e Amostra Amost
66. i a Federal de Santa Catarina possui uma s rie de defici ncias a come ar pelo seu processo de desenvolvimento e implanta o que se manteve distante do usu rio O sistema mal aceito tanto pelos seus usu rios quanto pela equipe respons vel pela sua manuten o e suporte Diante desse quadro sugere se o prot tipo da ajuda on line visando a melhoria na utiliza o do sistema atual Palavras chave Ergonomia Ajuda On line Usabilidade ABSTRACT Systems of information have been increasing in size and complexity and in a general way demanded its users knowledge more and more to use them appropriately This way they have been increasing the demand for instruments that aid the users to operate these systems in a more autonomous way Resources of Help projected ergonomically seeking the use easiness for example they facilitate the users to remove doubts on the operation of these systems SIAPRO corporate system of the Federal Justice of Ist Instance of Santa Catarina JFSC not dispose a resource of Help for its users With this the technical support of JFSC has been having difficulty in assisting to a great demand for the users coming support because the technicians instead of they use its time of work to develop new systems and to perfect the existent systems they have been consuming great part of its time removing the users doubts related to the use of this system through telephone or personally The objective of this work
67. i um editor de texto pelo qual poder o ser elaborados documentos associados aplica o A digita o deve ser corrida sem for ar a separa o sil bica ou as quebras de linha TRF4JFRS PR SC 3 setas movimenta o cursor bksp volta apagando ins liga desliga inser o del apaga caracter ENTER novo par grafo Ao digitar mantenha a INSER O DESLIGADA SIAPRO Editor de Textos VF4MS Despacho no 323 97 11 Nos processos abaixo foi proferido pelo Exmo Sr lt 001 gt proferiu o seguinte despacho l Processo no lt 002 gt T ajusta A Finaliza F2 ExcluiLinha E InsereLinha N LINHA DE COMANDOS DO EDITOR DE TEXTO Finaliza F2 salva o texto Ajusta A alinha os paragrafos do texto justificando o ExcluiLinha E exclui a linha onde est o cursor InsereLinha 4N insere uma linha em branco na posi o do cursor na tela Par grafo P marcao final do par grafo Quando o ENTER texto for alinhado estas marcas de par grafo ser o respeitadas LimpaTudo L apaga o texto da tela ConsultaVari veis AV consulta n e nome da vari vel a ser inserida no texto Ex lt 002 gt n do processo Em cada parte do texto onde houver a marca lt 002 gt esta ser substitu da dinamicamente pelo respectivo n do processo quando da gera o de documento semelhante a uma mala direta O mesmo valendo para as demais vari veis InsereTexto
68. ia de ilustra es 1 1 Total de respostas 93 100 30 25 20 15 10 5 o HUE NU ee vs Es n os ESSES SSERSERRESSSEZ ES fra g P For eee 6 G oS o gt g g Sen 8 o gt t BOP Sson aG ESSO x 8 E FBS FF Fea ESA 5S 2 555 8 Fo 5ga L gt B BY BS 2 a 3 o E2 ogo go fg EBS 2 o5 amp DS e 25 30 ooo Loe SF Q o O Gogo eo x o 53 o 7 GB wo Se gt 0 E E SIS gt q E o 8 m A oF Eo e g Fos ogl es 2 i N o e2es SUU D S a 3 x FO BS U 5 C fem O o o o D gt o a o 2a gs 5 E 5 o Dos gt D E lt x za 2a 3 O fe 5 5 o T 0 D ro t os D D o amp QO Ko Q oO E EA 5 S 3 lt x lt Gr fico 9 Distribui o dos respondentes indicando os problemas dos sistemas de Ajuda As respostas da Tabela 9 est o diretamente relacionadas com as recomenda es ergon micas da ajuda on line citadas anteriormente no trabalho dentre elas destacaremos algumas abaixo Muito texto Segundo a recomenda o o texto deve ser conciso Linguagem complicada Segundo a recomenda o o texto deve ser compreendido por crian as do quinto ano do ensino fundamental Aus ncia de informa o desejada Segundo a recomenda o Apresentar somente as informa es que sejam necess rias para execu o da tarefa Desorganiza o de conte do Segundo a recomenda o os itens devem estar organizados de forma hier rquica Nome do comando que chama ajuda Segundo a recomenda
69. ico relativo ao seu uso Este sistema atualmente n o possui um sistema de ajuda on line e apesar dos manuais estarem dispon veis para download os mesmos encontram se desatualizados Al m da dificuldade relacionada ao manuseio dos manuais o conte do n o claro dificultando a compreens o do texto pelos usu rios 2 Esta situa o agravada pelo fato de que um grande n mero de usu rios nunca recebeu treinamento para utiliza o do sistema O objetivo b sico deste trabalho criar um prot tipo de uma ajuda on line ergon mica com o conte do dos manuais do SIAPRO que ser o reavaliados e adaptados para a linguagem do usu rio De acordo com Ergonomia on line 2003 ergonomia uma forma de focar as capacidades e necessidades dos humanos no design dos sistemas tecnol gicos O objetivo assegurar que os humanos e a tecnologia funcionem em completa harmonia com o equipamento e as tarefas adequadas s caracter sticas humanas S o v rios os aspectos a serem observados pelos projetistas de sistemas 1Download numa rede de computadores a obten o de c pia em m quina local de um arquivo originado em m quina remota ou da Internet computacionais interativos para que a ajuda on line seja clara concisa coerente e de f cil utiliza o a utiliza o da abordagem ergon mica que visa adaptar os sistemas aos usu rios a aplica o de crit rios e de princ pios de usabilidade ligados intera
70. is nos termos do art 109 IV da Constitui o Federal bem como os crimes contra a organiza o do trabalho e nos casos determinados em lei contra o sistema financeiro e a ordem econ mico financeira Conforme hist rico on line a Justi a Federal de 1 Inst ncia de Santa Catarina foi criada pela Lei n 5 010 de 30 de maio de 1966 A primeira vara federal do Estado foi implantada em 22 de setembro de 1967 em Florian polis Em 1987 foi iniciado o processo de interioriza o com a instala o de varas fora das capitais por meio da Lei n 7 631 As varas federais da Justi a Federal de Santa Catarina est o atualmente assim distribu das e FLORIAN POLIS e BLUMENAU e CHAPEC e CRICIUMA e JOINVILLE e ITAJA e JOA ABA e LAGES e TUBAR O e JARAGU DO SUL 4 1 1 Se o Judici ria de Florian polis Florian polis a sede da Se o Judici ria A Justi a Federal come ou a funcionar em 22 de setembro de 1967 funciona conforme seu organograma atual mostrado na Figura 2 Auxiliar Espociaizado Setor de Analse e Verifica o de N ceos FC 06 ninds NUCLEO DE 7 ese opr ee ad N CLEO DE APOIO PLANEJAMENTO N CLEO DE ea a N CLEO DE APOIO ADMINISTRATIVO OR AMENTO E INFORM TICA A NES JUDICI RIO 200803 Aux Es aiuado FL FINAN PTE poanie 17 21 23 Figura 2 Organograma da Subse o Judici ria de Florian polis Fonte Dispon vel na Intranet da JFSC 4 1 2 N cleo de Inform
71. l participam pessoas representativas de sua popula o alvo tentando fazer tarefas t picas de suas atividades com uma vers o do sistema pretendido Sua prepara o requer um trabalho detalhado de reconhecimento do usu rio alvo e de sua tarefa t pica para a composi o dos cen rios e scripts que ser o aplicados durante a realiza o dos testes 2 4 Ajuda On line Ajuda on line a ajuda fornecida diretamente na interface de um sistema computacional que quando solicitada pelo usu rio apresentada imediatamente na tela A ajuda on line foi a solu o encontrada para diminuir a demanda de atendimentos a usu rios da Se o de Desenvolvimento de Sistemas da JFSC A informa o on line apresenta duas vantagens b sicas elimina em muitos casos a consulta a manuais impressos e apresenta as informa es no mesmo layout do sistema facilitando a compreens o das caracter sticas e fun es disponibilizadas pelo sistema Segundo Cascaes 2000 p 41 a maioria dos softwares possuem usu rios sem nenhum conhecimento t cnico Por isso uma das principais atividades executadas para aproximar o homem e a m quina a gera o de uma descri o das partes do sistema por meio de manuais e ajuda on line Ajuda uma parte de um aplicativo em que se encontram instru es de uso e explica es espec ficas sobre seus recursos as quais um usu rio pode recorrer durante a utiliza o do programa Segundo Cascaes 2000 p 53 com
72. lacionadas a sistemas de Ajuda on line Considerando que o m dulo gerador de relat rios foi uma das defici ncias mais citadas pelos respondentes optou se por utiliz lo na elabora o do prot tipo da Ajuda O Gerador de relat rios permite a emiss o de listagens de processos de acordo com crit rios de sele o pr estabelecidos que s o configurados como modelos de relat rio INTRANET MANUAIS SIAPRO JF 4A REGI O 2004 p 3 4 3 2 Entrevistas com os t cnicos A entrevista foi dividida em duas partes primeiro o perfil dos entrevistado e em seguida foram questionadas as maiores dificuldades do setor Na quest o 1 foi verificado o sexo dos t cnicos e Todos os entrevistados s o do sexo masculino Na quest o 2 foi verificada a faixa Et ria dos servidores e 2 entrevistados at 30 anos e 2 entrevistados de 31 at 40 anos e entrevistados acima de 40 anos Na quest o 3 foi observado a Forma o Escolar dos t cnicos e 4 entrevistados com forma o em reas relacionadas inform tica e 2 entrevistados formados em Direito e em Geografia Na quest o 4 Foi observado o tempo de fun o e 1 entrevistado com 21 anos e entrevistado com 14 anos e3 entrevistados com 4 anos e entrevistado com 1 ano A partir dos dados obtidos foi poss vel relatar o perfil dos t cnicos e constatar que todos s o jovens especialistas e experientes exceto o estagi rio o que destaca a validade das suas respostas
73. lar o tipo de informa o fornecida pela ajuda on line retornar facilmente ao contexto do problema e sair da ajuda on line a qualquer momento fortemente recomend vel manter a ajuda on line vis vel o tempo que for necess rio desde que o usu rio n o a tenha fechado explicitamente e A documenta o e a ajuda on line s o parte integrante da interface e devem ser abordadas desde o in cio da concep o da interface e Escrever o texto da ajuda de acordo com um n vel de leitura apropriado Os estudos destacam que os textos de ajuda devem ser escritos de forma a serem compreendidos por crian as do quinto ano do ensino fundamental sem levar em conta usu rios com maior capacidade de leitura A simplicidade da linguagem permitir utilizar a ajuda com um n vel de interrup o m nima da tarefa principal em curso e Quando a ajuda estiver indicando como realizar uma a o permitir ao usu rio executar a a o com o texto de ajuda vis vel e Fornecer a ajuda referente tarefa quando desejar guiar o usu rio passo a passo para a realiza o de uma determinada tarefa e Apresentar a ajuda referente tarefa de maneira concisa colocando mais destaque no Como do que no Por que ou no O que A ajuda referente tarefa deve ajudar o usu rio a realizar uma tarefa e n o documentar o que se conhece sobre um determinado assunto e A informa o fornecida para efetuar uma tarefa deve ser completa mas os passos apr
74. lu es para os problemas Talvez seja a utiliza o de termos t cnicos que o usu rio comum n o conhece Mesmo aqueles meramente descritivos tipo barra de menu barra de rodap etc s o desconhecidos por muitos usu rios o que dizer dos termos realmente t cnicos Falta de precis o Pouco amig vel nem sempre esclarecedora Linguagem muito t cnica falta de ilustra es Localizar as respostas respostas complexas 76 T1 78 79 80 81 82 83 84 85 Muito generalizado pouco esclarece Nem sempre s o objetivas e claras para o usu rio leigo Falta de objetividade e clareza Respostas gen ricas e na maioria das vezes n o possuem solu es para os problemas Nunca traz a resposta que preciso Pouca efic cia N o apresentam as resposta integradas e sim pontuais d o op es para responder uma determinada quest o sem se preocupar com o todo que a aplica o Nomenclatura de termos muito t cnica muitos atalhos para se chegar onde quer Deveriam focar mais no quer fazer do que no que d errado Tornam dif cil a visualiza o da estrutura geral do manual e do sistema s o muito pontuais Apresentam respostas e solu es superficiais deveriam permitir aos usu rios acrescentar coment rios para enriquecer o manual com o tempo e a experi ncia Evitar uma densidade muito grande densidade de informa es em espa os reduzidos de exibi o Deveriam incluir links do tipo veja tam
75. m Banco de Dados e Trabalhando na Janela Banco de Dados Criando Importando e Vinculando Tabelas Trabalhando com Dados Selecionando Copiando Movendo e Excluindo Dados Localizando e Classificando Dados Trabalhando com Consultas Trabalhando com Formul rios Trabalhando com controles e formul rios e relat rios Trabalhando com relat rios Trabalhando com menus e barras de ferramentas saltando para outros aplicativos e para a Internet e Compartilhando dados entre aplicativos e Protegendo um banco de dados Imprimir Cancelar Figura 1 Menu de conte do de Ajuda on line do Microsoft Access Fonte Dispon vel no Microsoft Access Conte do Esta pasta apresenta o menu de tarefas de ajuda On line do Microsoft Access cada item um menu ndice e Localizar Estas pastas cont m explica o sobre a localiza o de pesquisas relacionadas a tarefas que podem ser feitas no Microsoft Access dispostas na forma palavra chave Links de informa o Os cones de livros s o as informa es referentes ao t tulo do livro direita Abrir Este bot o abre o livro selecionado seria o mesmo que clicar duas vezes sobre o livro Neste exemplo est sendo utilizado o livro ajuda Imprimir Este bot o imprime somente o texto acessado da tela de ajuda on line do Microsoft Access Cancelar Este bot o fecha a ajuda on line do Microsoft Access e retorna ao docume
76. mbrete Ct R gt gt Indica exist ncia de outros comandos dispon veis Podem ser visualizados teclando se F1 OBSERVE o RODAP DA TELA onde s o exibidos COMANDOS dispon veis para cada rotina MENSAGENS de ERRO e ou ALERTA TRF4 JFRS PR SC 1 COMO EXECUTAR OS COMANDO Modo indireto tecla F1 desloca o curso a linha de comandos Neste ponto o usu rio pode executar digitando as 12s letras Fases executar diretamente atrav s dos atalhos exibir os demais comandos dispon veis Modo direto atalhos utilizando aper atalhos indicados entre par nteses teclas de fun o Fs Ex F3 F5 sequ ncia Ctri tecla Ex AT A sequ ncia Shift tecla Sh Ex Sh F2 Os comandos repetidamente utilizados nas estar o sempre associados mesma tecla de ai TERMINAL MICRO A O F1 F1 Vai para linha de comando F3 F3 Retornar Abandonar tela F12 F12 Pesquisa F14 Shift F4 Altera registro Grava F15 Shift F5 Ajuda Help F16 Shift F6 Inclui registro Grava ENTER ENTER retorna da linha de comds PREENCHIMENTO DOS CAMP ENTER AVAN A para o campo seguint apagar o conte do direita do cursor Tab AVAN A para o campo seguinte apagando o conte do a direita do cur Ctrl P RETORNA para o campo anterior AP equivalente do sistema antigo e Serene ABANDONA tela sem salvar o conte FAD sisseniwcs PESQUISA apresenta lista de v
77. melhoria do SIAPRO Quantidade Percentual de respostas Abertura de janelas simult neas 12 12 Acesso a novas consultas 11 11 Aprender todas as ferramentas e como utiliz las 11 11 Atalhos para os comandos e procedimentos 9 9 Compreender a l gica do sistema 6 6 Conhecer todas as fun es 5 5 Consulta processual 5 5 Conte do nas telas de ajuda vazia 4 4 Entrega de manuais atualizados facilitaria as rotinas 3 3 Estat sticas 3 3 Explica es mais detalhadas 3 3 Facilidade de imprimir configura o 3 3 Help on line 3 3 Informa es atualizadas 2 2 Informa es b sicas 2 2 Informa es sobre gerador de relat rios 2 2 Informa es sobre precat rias 1 1 Interface amig vel 1 1 Mais recursos possibilidades no sistema 1 1 Manual claro e bem escrito 1 1 Modifica o substitui o do sistema 1 1 N o falta informa es 1 1 Onde est o os manuais 1 1 Quantidade de caracteres que pode ser visualizado 1 1 Ramal do Supervisor 1 1 Ser mais gil 1 1 Seu funcionamento um problema 1 1 Todas as poss veis 1 1 Treinamento Atualiza es peri dicas do SIAPRO 1 1 Total de respostas 97 100 Est o diretamente relacionadas a sistemas de Ajuda on line 16 respostas que representam 10 dos respondentes Na Tabela 13 s o apresentados problemas e sugest es dos respondentes para a melhoria do SIAPRO Das 2 respostas diferentes 16 mais de 50 est o diretamente re
78. na Exc Exce o da tabela de fases digite S para marcar as fases que devem ser ignoradas na pesquisa Fun es do Modelo Fas Prot tipo Aju 1 Marcar uma fase com S faz com que a pesquisa desconsidere tal fase tratando o processo que a recebeu como se Configurar novo modelo Prot tipo Aju 2 n o a tivesse Fun es do modelo Prot tipo Aju 3 recebido Digite o nome da fase ou parte dele no campo Localizar Fase para localiz la com maior facilidade O sistema exibir uma lista com todas as fases coincidentes com o nome digitado Posicione o cursor sobre a fase desejada na lista e tecle ENTER para retornar tabela de sele o onde a fase poder ser marcada ou desmarcada Para facilitar a sele o das fases utilize as fun es abaixo MarcaTodos marca todas as fases DesmarcaTodos desmarca todas as fases DesmarcaTodosAcima marca todas as fases acima da posi o do cursor DesmarcaTodosAbaixo marca todas as fases abaixo da posi o do cursor IrPara desloca o cursor diretamente para a fase indicada pelo seu c digo As fases antigas s o precedidas de 9 mais zeros para diferenciar o c digo das novas fases Ap s selecionar a s fase s desejadas tecle Grava WEmul 5 1 Windows appsiapro E Conex o Editar Exibir Sistema Terminal Tela Teclado Impressora Comunica o Macro Ajuda 0209 2002 gt a EAE o Novo Abrir Fechar lJ Copiar Colar Grava Repr Conflmp Imprimir Fu
79. ndoiny Fontes Barrarol Colunas Lir z Localizar Fase J Pesquisar resultados anteriores IV Pesquisar palavras semelhantes J Pesguisar somente t tulos Figura 11 Tela 3 pesquisa por palavras Na Figura 11 a consulta feita por pesquisa de palavra chave e ao acion la o usu rio recebe um ndice de conte dos que possuem esta palavra na frase Para elabora o deste prot tipo foram respeitas v rias recomenda es ergon micas buscando obter um bom grau de usabilidade Dentre elas as mais utilizadas foram e Facilitar a busca das p ginas de documenta o e Apresentar exemplos pois mais f cil para os usu rios seguir exemplos e As instru es foram orientadas para execut las passo a passo e Foi apresentado um texto conciso os itens foram organizados em listas hier rquicas e Foi estabelecida uma clara distin o visual entre reas da tela que possuam diferentes fun es e Foram apresentadas somente as informa es que sejam necess rias e imediatamente utiliz veis na transa o corrente evitando sobrecarregar a tela com dados desnecess rios ao contexto o texto foi elaborado de acordo com um n vel de leitura apropriado escritos de forma a serem compreendidos por crian as do quinto ano do ensino fundamental sem levar em conta usu rios com maior capacidade de leitura eA simplicidade da linguagem permite utilizar a ajuda com um n vel de interrup o m nima da tarefa principal em curso e O
80. nguagem complicada Desconhece S o estruturados como livro nos obrigando a ler todo o cap tulo o ideal seria uma ajuda on line pontual quando se acessa a d vida est naquele ponto Falta de exemplos pr ticos A reda o da explica o nem sempre educativa causando mais d vidas Nunca utilizei Dificuldade de encontrar as respostas sobre a d vida Dif cil compreens o Ajuda reduzida limitada dif cil compreens o Nunca acessou Falta de solu o para os problemas orienta o com linguagem t cnica de dif cil compreens o Ajuda reduzida limitada dif cil compreens o de dif cil compreens o s vezes consigo descobrir o que quero outras n o Geralmente n o ajudam 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 o 53 54 55 56 57 58 59 60 6l 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 Para mim falta de treinamento N o funciona o F1 Nunca acessei Nunca usei N o sei dizer N o amig veis Conte do nem sempre o usu rio domina os termos t cnicos para a realiza o da ajuda organiza o de conte do e disposi o da interface Ajuda Deveria ser em portugu s e de f cil entendimento aos leigos na rea de inform tica Falta de divulga o e de incentivo para sua utiliza o L ngua inglesa n o s o especificas n o est o dispon veis em todos os casos n o est
81. ns vel pelo Est gio Coordenadora de Curso C sar Frederico dos Santos Supervisor de Campo Apresentada Banca Examinadora formada pelos Professores Dr M rcio Matias Professor Orientador Alessandra Anacleto Membro de banca Marlise There Dias Membro de banca DEDICAT RIA Dedico esta conquista com a mais profunda admira o e respeito aos grandes amores da minha vida meu pai Ant nio Carlos Spillere in memorian que mesmo distante manteve se sempre ao meu lado minha m e dina Marli Toldo Spillere meu irm o Felipe Toldo Spillere minha av Maurina Moreira Toldo e meu av zio Toldo por confiarem na minha capacidade e apoiarem minhas decis es AGRADECIMENTOS e Agrade o a Deus por iluminar o meu caminho a cada dia nesta jornada e Agrade o ao meu pai que mesmo n o estando mais entre a minha fam lia se fez presente sempre em meus pensamentos e Sou grata a minha fam lia pela compreens o principalmente nos momentos em que estive ausente e Agrade o imensamente ao meu professor orientador Dr M rcio Matias pela dedica o e pelos momentos concedidos na concretiza o deste sonho e Agrade o aos colegas da Justi a Federal em especial aos colegas estagi rios e ao C sar Frederico dos Santos e ao Joceli Righi de Righi por me proporcionarem todos os subs dios necess rios para realiza o do meu estudo e Sou grata as minhas amigas e colegas de faculdade pelo conv vio di
82. ns esp io thon search bes ees raro CAS Tap adas sean bbs eee cies beds 39 Tabela 2 Respostas Quest o 2 2 s 55cs 05 cd aeisseive a hencsvesn sobs ch tvabetescnstes caches raro dra nio Dasiauados nani do Lia odio rss ab ia 40 Tabela 3 Respostas Quest o 3 soni 8 inbon aden oh i hoc desc EEE E E aa bites 41 Tabela 4 Respostas Quest o 4s s cjecca slices Salis Bae hia al eae ian teehee hab hanes ees 42 Tabela 5 Respostas Questao 5 220 024 ssiestesscesseseethcseassdasegt teers teen een E E doer ane e ames atest 43 Tabe la 6 Respostas Quest o 6 Goias jieseestene dee hiseesieeegr tetas een v need REE eve need dba een ER ESS 44 Tabela 7 Respostas Quest o Teenaa eere iy sbstase ETEA AE EE R EE och ete Adee eee be eects 44 Tabela 8 Respostas Quest o Si oaee iaeo nates een EER EE EEEE NAVE EEEE REES 45 Tabela 9 Respostas Quest o 9 sara ee r aaee ETEA AE E REE E OEE Ad ees EARNERS 47 Tabela 10 Respostas Quest o 10 ta eer Ene E ER EE EEEE NAV EEEREN 48 Tabela 11 Respostas Negativas da Quest o 10 rear errar 49 Tabela 12 Respostas da Quest o U1 3 0 2 ssccsscccersdeseedicenegti nasties Dodi ds apos capadbra pda da sds EAN add eet ge eee 51 LISTA DE SIGLAS JFSC Justi a Federal de Santa Catarina HCI Human Computer Interaction IHC Intera o Humano Computador NINF N cleo de Inform tica SIAPRO Sistema de Acompanhamento Processual TRF4 Tribunal Regional Federal da 4 Regi o SUM RIO
83. nto Esta tela apresenta tamb m barra de rolagem o cone X que fecha o programa e o cone que organiza os t picos de ajuda em forma de bot es O prot tipo da ajuda on line que ser elaborada para o sistema SIAPRO ter uma estrutura semelhante ao modelo apresentado acima Al m de pesquisar modelos de refer ncia para sistemas de Ajuda tamb m foram pesquisadas recomenda es ergon micas relacionadas elabora o de sistemas de Ajuda que s o apresentadas no pr ximo t pico 2 4 2 Recomenda es Ergon micas para Ajuda On line Para construir o prot tipo da ajuda on line ergon mica para JFSC ser o utilizadas recomenda es ergon micas que quando aplicadas comprovadamente facilitam o uso dos sistemas Matias 2003 p 113 compilou uma lista de recomenda es ergon micas selecionadas para subsidiar a elabora o de Ajuda on line que segue e Facilitar a busca das p ginas de documenta o e A documenta o on line deve apresentar exemplos pois mais f cil para os usu rios seguir exemplos e modific los de acordo com suas pr prias circunst ncias do que determinar o que fazer a partir de uma descri o generalizada As instru es devem ser orientadas tarefa e enfatizar como fazer as coisas passo a passo Deve se minimizar o espa o para informa es b sicas pois os usu rios pulam este tipo de informa o Disponibilizar gloss rio para o usu rio poder consultar o significado de termo
84. o Localizador para listar apenas processos que se encontram em determinada localiza o f sica preencha este campo com a sigla do respectivo localizador Para listar processos que estejam em qualquer localizador deixe este campo em branco Estender movimento aos apensos informe Sim se voc desejar que o Gerador considere o lan amento de uma fase em um processo de um grupo de apensos como v lido para todos os processos do mesmo grupo de apensos 2 1 Fun es do relat rio a Imprime inicia a gera o do relat rio imediatamente se houver disponibilidade do sistema veja t pico 3 1 de acordo com os par metros especificados b AgendaRelatorio permite o agendamento da gera o de um relat rio para ocorrer durante a madrugada veja t pico 3 2 c DeletaAgendado permite a exclus o de um relat rio previamente agendado veja t pico 3 2 d ImprimeAgendado permite a impress o de um relat rio previamente agendado veja t pico 3 2 e ConfiguraModelo cria ou altera modelo de relat rio veja t pico 1 f Pesquisa exibe lista de op es de acordo com o campo onde se encontra o cursor g Retorna retorna tela anterior 3 Agendar ou imprimir o relat rio 3 1 Imprimindo o relat rio imediatamente Depois de configurar o modelo veja t pico 1 e definir os crit rios de sele o veja t pico 2 chame a fun o Imprime para gerar o relat rio e imprimi lo imediatamente No hor rio en
85. o descrita na Figura 4 coberta pelo SIAPRO com diferentes n veis de profundidade As atividades de Autua o e Distribui o s o altamente informatizadas pelo sistema enquanto para a atividade de Senten a o sistema praticamente n o oferece suporte De forma simplificada o SIAPRO pode ser graficamente expresso conforme a figura abaixo Dados de Hist rico de autua o movimenta o a processual Textos Dados gt SIAPRO E processuais estat sticos Movimenta o Ss Publica o de processual boletins de intima o Figura 4 Funcionamento simplificado do SIAPRO 4 2 1 Usu rios do sistema O SIAPRO atualmente usado por uma m dia de 300 pessoas por dia em acesso simult neo Este n mero deve crescer rapidamente com a implanta o da estrutura de rede local nas circunscri es do interior do Estado o que deve ocorrer ainda no primeiro semestre deste ano Os principais usu rios do SIAPRO s o os servidores das Secretarias das Varas Federais e das Se es de Autua o e Distribui o Esses usu rios de n vel operacional s o os respons veis pela alimenta o do sistema Os Diretores de Secretaria os magistrados a Corregedoria Geral e a Presid ncia do TRF4 s o os usu rios consumidores do sistema O principal interesse desses usu rios de n vel gerencial e de alta ger ncia est nos relat rios estat sticos Atrav s desses relat rios os Diretores de Secretaria avaliam o trabalho da
86. o precisar ficar entrando e saindo de uma rotina Substitui o do programa por um mais amig vel moderno e atualizado A principio que todas as teclas de ajuda presente em todas as telas contivessem algo al m de Sorry no help available on Identifica o das teclas de atalho Um curso sem a estrutura de funcionamento e opera o do SIAPRO descrevendo os principais reposit rios de dados e procedimentos Help on line Melhorar a forma de ajuda para ser mais objetiva Onde est o os manuais Menu Ajuda Maior clareza na pesquisa de dados processuais O n mero do ramal do C sar Supervisor da Se o de Sistemas Manual claro e bem escrito vez que o SIAPRO um programa n o amig vel e de tecnologia ultrapassada 202 pessoas n o responderam esta quest o APENDICE D RESPOSTAS DAS ENTREVISTAS COM OS T CNICOS DO SUPORTE DO SIAPRO LEVANTAMENTO DO PERFIL DOS ENTREVISTADOS 1 Sexo e Todos os entrevistados s o do sexo masculino 2 Faixa Et ria e 24anos e 26anos e 32 anos e 37 anos e 41 anos e 5lanos 3 Forma o Escolar e Sistemas de Informa es e T cnico Automa o Industrial e Ci ncias da Computa o e Geografia e Ci ncias da Computa o e Direito 4 Tempo de fun o e 4anos e 1 anos e 4 anos e 21 anos e 4anos e 14 anos MAIORES DIFICULDADES DO SETOR 1 Quais os tipos de chamado o setor recebe e D vidas Estat sticas relat rios orientadas em insp
87. omputador lt http www labiutil inf ufsc br apostila htm gt Acesso em 24 de novembro de 2003 ERGONOMIA ON LINE Ergonomia e Usabilidade Florian polis 2003 Dispon vel em lt http www ergonet com br gt Acesso em 11 de agosto de 2003 GIL Antonio Carlos Como elaborar Projetos de Pesquisa 5 ed S o Paulo Atlas 2002 GIL Antonio Carlos Pesquisa Social 5 ed S o Paulo Atlas 1999 GRANDJEAN Etienne Manual de Ergonomia 4 ed Porto Alegre Artes M dicas 1998 HEEMANN Vivian Avalia o ergon mica de Interfaces de Bases de Dados por meio de Checklist especializado Florian polis 1997 Dispon vel em lt http www eps ufsc br disserta97 heemann gt Acesso em 22 de setembro de 2003 HIRATSUKA Tei Peixoto Contribui es da ergonomia e do design na concep o de Interfaces multim dia Florian polis 1996 Dispon vel em lt http www eps ufsc br disserta96 tei index gt Acesso em 22 de setembro de 2003 NDA Itiro Por dentro do trabalho Ergonomia M todo e T cnica S o Paulo FTD Obor 1987 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ISO 9241 part 11 Ergonomic Requirements for Office Work With Visual Display Terminals Geneva 1998 INTRANET MANUAIS SIAPRO JF 4A REGI O Florian polis 2004 Dispon vel em lt http 10 1 5 1 dirinf manuais manuais_siapro siapro00 htm gt Acesso em 31 de maio de 2004 JUSTI A FEDERAL Finalidade 35 Anos Florian polis 2003 Dispon
88. or Para aumentar o sentimento de controle do usu rio sobre o sistema deve se dar uma sa da f cil e expl cita de tantas situa es quanto poss vel g Atalhos Invis veis para o usu rio novato devem estar dispon veis para o usu rio experiente Os atalhos t picos incluem abrevia es de comandos combina es de teclas que s o mapeadas em comandos do sistema clique duplo do rato sobre um elemento para realizar sua a o mais comum e menus de bot es h Boas Mensagens de Erro Situa es de erro num sistema s o cr ticas do ponto de vista da usabilidade por duas raz es Primeiro elas representam por defini o um ponto em que o usu rio teve problemas e potencialmente ser impedido de atingir o seu objetivo original Segundo elas apresentam uma oportunidade de ensinar o usu rio pois ele estar motivado a prestar aten o mensagem apresentada e o sistema tem geralmente o conhecimento do que causou o problema i Preven o de Erros Melhor do que apresentar uma boa mensagem de erro evitar que o usu rio experimente a situa o que criou o erro Geralmente poss vel identificar os pontos em que os erros s o mais prov veis de acontecer e os sistemas podem ser adaptados de forma a contornar estas situa es j Ajuda e Documenta o Embora seja prefer vel que um sistema seja t o f cil de usar e que nenhuma ajuda adicional ou documenta o seja necess ria como suplemento interface com o usu
89. orar fases e atalhos teclas Saber a fun o das op es que aparecem na tela do SIAPRO gostaria de conhecer todas as fun es Como acessar os comandos Informa es atualizadas Todas as informa es poss veis fase relat rio consulta Gerenciamento de relat rios Conhecer o sal rio em sua totalidade Tivemos um curso de estat stica precisamos que sejam feitas mais Relat rios Produ o de Relat rios Comando que agilizem o sistema Objetivas informa es Cursos Cursos pr ticos Consulta Processual Conhecer os atalhos Treinamento Atalhos menu Treinamento e manuais de f cil compreens o Informa es gerais sobre como utilizar as diversas fun es que s o comumente utilizadas por desconhecimento Treinamento sobre as rotinas de relat rios e capacidade possibilidades de uso do sistema Todas as informa es poss veis Precisa de um manual com todas as rotinas para saber o que o SIAPRO capaz pois desconhecemos muitas utilidades dele De ordem pr tica e operacional Atualizar o sistema Todas sobre consulta Informa es claras e objetivas saber o campo no qual estou trabalhando Informa es objetivas claras e operacionaliz veis Na minha opini o o SIAPRO que precisa de ajuda lento defasado e com in meras falhas Mais informa es relacionadas realiza o de relat rios 73 74 75 76 11 78 79 80 81 82 83 84 Atalhos para n
90. osi o de informa es tamb m referem se a treinamento como op o de ler e aprender por parte do usu rio Na quest o 8 foi perguntado Qual a sua avalia o em rela o ao sistema Os entrevistados na sua maioria 60 avaliam o sistema como regular aproximadamente 30 considera ruim e 10 considera bom Comparando com a quest o correspondente dos usu rios o ndice bem parecido pois muitos consideram de dif cil utiliza o Analisando as respostas acima t m se tr s focos o usu rio em geral n o sabe utilizar o sistema o programa foi mal projetado e o treinamento foi deficiente s o opini es diferentes mas que contribuem para o trabalho principalmente em rela o insatisfa o em rela o ao uso dos manuais que acabam confirmando uma demanda pela cria o de uma ajuda on line 4 4 Prot tipo da ajuda on line para o SIAPRO Para elabora o do prot tipo foi utilizado o programa Fast Help vers o v3 0 6 1 Trial Version pela disponibilidade do mesmo sem custos e s o apontadas as recomenda es ergon micas utilizadas para melhorar o manual existente dispostas de forma comparativa A partir da pesquisa realizada neste trabalho os t cnicos da Inform tica do TRF4 modificaram alguns itens do manual e disponibilizaram uma nova vers o Dentre as mudan as pode se citar os exemplos inclu dos a cada explica o foram substitu dos os termos t cnicos por termos usuais compreens veis por crian
91. para realizar a pesquisa sobre apenas um dos ju zos da respectiva secretaria especifique o ju zo desejado Para realizar a pesquisa sobre ambos os ju zos deixe este campo em branco Este campo est dispon vel apenas para usu rios de secretarias rg o atual para listar apenas processos que se encontram fisicamente em determinado rg o ou na sua pr pria secretaria preencha este campo com a sigla do respectivo rg o Para listar processos que estejam em qualquer rg o deixe este campo em branco Localizador para listar apenas processos que se encontram em determinada localiza o f sica preencha este campo com a sigla do respectivo localizador Para listar processos que estejam em qualquer localizador deixe este campo em branco Estender movimento aos apensos informe Sim se voc desejar que o Gerador considere o lan amento de uma fase em um processo de um grupo de apensos como v lido para todos os processos do mesmo grupo de apensos Selecione Gerador de Relat rios no menu Principal Para emitir um relat rio siga os tr s procedimentos b sicos 1 Configurar modelo se j n o houver um pr configurado 2 Definir crit rios de sele o tela principal 3 Agendar ou imprimir o relat rio Configurar modelo Modelo Indique o modelo de relat rio a ser utilizado Criar um novo modelo utilize a fun o ConfiguraModelo Utilizar um modelo j existente indique o n mero Listar e selecionar mod
92. pois possuem conhecimento relacionado rea de pesquisa e vivenciaram a experi ncia de atender as d vidas dos usu rios do sistema SIAPRO Na quest o 1 foi perguntado Quais os tipos de chamado o setor recebe A maioria dos problemas citados nesta quest o s o resolvidos por sistemas de Ajuda alguns exemplos s o os usu rios n o l em o manual antes de utiliz lo d vidas e problemas referentes s rotinas substitui o de servidor novas rotinas o desconhecimento do sistema inconsist ncias do sistema e erro de opera o que o sistema permitiu e o usu rio que n o sabe operar e quer mais facilidades Na quest o 2 foi perguntado Quais s o causa e origens das d vidas dos usu rios Algumas das respostas desta quest o est o diretamente ligadas aos sistemas de Ajuda e a constata es nos question rios aplicados aos servidores alguns exemplos s o falta de treinamento que por duas vezes foi citado e o principal foi o reconhecimento que o projeto de desenvolvimento do SIAPRO foi mal documentado Na quest o 3 foi perguntado Por quais tipos de problemas os usu rios procuram o setor Foi citado tr s vezes que os usu rios n o sabem utilizar o programa n o conseguem acessar aplica o e o sucessor n o treinado pelo antecessor a Ajuda reduz todos estes casos Na quest o 4 foi perguntado Quais solu es s o tomadas de imediato Nas liga es atendimento imediato e nos cham
93. ra um subconjunto do universo ou da popula o por meio da qual se estabelecem as caracter sticas desse universo ou popula o GIL 1999 p 116 O N cleo de Inform tica da JFSC possui 18 servidores e 05 estagi rios Ser o realizadas entrevistas com uma amostra intencional de 05 servidores e 01 estagi rio que comp em parte do corpo t cnico respons vel por atender as d vidas de usu rios do sistema O sistema SIAPRO Sistema de Acompanhamento Processual possui aproximadamente 500 usu rios no estado de Santa Catarina que compor o a amostra de usu rios para coleta de dados por meio de question rio 3 3 Coleta de Dados Para a coleta de dados foram utilizados os seguintes instrumentos Entrevista Tem como objetivo a coleta de dados que s o utilizados para o estudo de fatos como tamb m de casos ou opini es Conforme Cervo e Bervian 1996 p 136 a conversa orientada para um objetivo definido recolher atrav s do interrogat rio do informante dados para a pesquisa Foram entrevistados componentes da Se o de An lise e Desenvolvimento de Sistemas 01 Supervisor 04 Servidores Programadores de computador e 01 estagi rio T cnico em Automa o Industrial Question rio Consiste na elabora o de perguntas que s o entregues aos envolvidos para que tenham oportunidade de expor suas opini es Segundo Cervo e Bervian 1996 p 102 o question rio a forma mais usada para coletar dados
94. rar o sistema de cadastro de processos N o necessita de mais informa es O sistema muito confuso e falta compreender a l gica do sistema Informa es referente a confec es de relat rios O sistema de cartas precat rias poderiam ter um melhor acesso Informa es pertinentes ao uso do SIAPRO para confec es de relat rios Todas b sicas para a celeridade dos processos e relat rios para gerar 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Treinamento sobre todas as rotinas existentes e como funcionam 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 Forma de utilizar os comandos e os atalhos Todas Geralmente aprendemos a utilizar o SIAPRO com a pr tica ocasionando o desconhecimento de possibilidades de utilidade do sistema Conhecer melhor os recursos V rias gera o de relat rios impress o de dados para RPV e precat rias of cios etc Todas as poss veis Iniciar pelas b sicas Descobrir as ferramentas que ele disp em j que de tempos em tempos descobrimos entre os colegas alguma rotina que facilita nosso trabalho Treinamento O SIAPRO deve ser esclarecedor completo quanto movimenta o processual Quantidade de caracteres que podem ser visualizados Os atalhos voltassem a funcionar Voltar a funcionar os atalhos dos comandos Relat rios e tabelas Dec
95. rnar o ambiente compat vel com as necessidades habilidades e limita es das pessoas Wisner 1987 p 12 definiu a ergonomia como o conjunto de conhecimentos cient ficos relativos ao homem e necess rios concep o de instrumentos m quinas e dispositivos que possam ser utilizados com o m ximo de conforto seguran a e efici ncia A proposta fundamental e o grande desafio da ergonomia tem sido proporcionar o bem estar das pessoas ao utilizarem seus instrumentos de trabalho por este motivo as pr ticas ergon micas est o intimamente relacionadas com as representa es e as formas com que s o percebidas e valorizadas Ida 1990 p 1 afirmou que a ergonomia o estudo da adapta o do trabalho ao homem O trabalho aqui tem uma acep o bastante ampla abrangendo n o apenas aquelas m quinas e equipamentos utilizados para transformar os materiais mas tamb m toda a situa o em que ocorre o relacionamento entre o homem e seu trabalho Segundo Cybis 2003 p l a abordagem ergon mica para o desenvolvimento da usabilidade de Interfaces Humano Computador caracterizada pela considera o dos conhecimentos dispon veis sobre habilidades e capacidades cognitivas humanas e dos aspectos ligados ao trabalho como ele efetivamente realizado Os dispositivos de softwares interativos assim realizados t m chances reais de serem adaptados aos usu rios e adequados a suas tarefas Seguindo os preceitos da abordagem
96. roduz Contlmy imir Fundoiny Fontes Barrarol Colunas Lir Figura 9 Tela 1 pesquisa por conte do Em todas as Telas o usu rio poder pesquisar clicando nos conte dos relacionados ao lado ao clicar o conte do aparece na janela ao lado O usu rio ainda possui a outras op es como Imprimir Ocultar e Op es de tamanho de tela A cada novo cone aparece a tela do SIAPRO correspondente o conte do e explicado passo a passo Na Figura 9 a consulta feita pelo conte do apresentado como foi organizado pelo programador o usu rio d um duplo clique e aparecer a tela correspondente ao lado Seguindo as recomenda es ergon micas citadas anteriormente os itens foram organizados hierarquicamente para cada campo de dado foi apresentado um r tulo associado e toda a janela possui um t tulo foram apresentadas somente as informa es necess rias para realizar as tarefas evitando sobrecarregar a tela com dados desnecess rios es Ocultar Voltar Avan ar Imprimir Conte do ndice Pesquisar Digite a palavra chave que deseja localizar Trial version Not for distribution Agenda Relat rio Agendando o relat rio Configurar modelo Configurar novo modelo Defini o dos crit rios de sele o Emitindo relat rios Entrada SIAPRO Fun es do Modelo Fun es do Modelo Assunto Fun es do Modelo Classes Fun es do Modelo Entidades Fun es do Modelo Fase Fun
97. s A e R para marcar as entidades que devem ser autoras ou r s nos processos a serem pesquisados Caso nenhuma ou todas as entidades sejam marcadas a entidade dos processos n o ser considerada como crit rio de pesquisa Ap s selecionar a s entidades s desejadas tecle Grava e Assunto utilize esta fun o para pesquisar apenas processos que tenham sido autuados com determinado assunto e Lembre se que antes de 1998 os assuntos n o eram cadastrados e portanto este crit rio de sele o n o ir pesquisar processos anteriores a 1998 E N ASSUNTOS Assunto Descri o 000000 SEM ASSUNTO 000001 DIREI PENAL 000002 DIREI TRIBUT RIO 000003 DIREI DO TRABALHO 000004 DIREI ADMINISTRATIVO 000005 DIREI CIVIL 000006 DIREI COMERCIAL 000007 DIREI CONSTITUCIONAL 000008 DIREI MAR TIMO 000009 DIREI PREVIDENCI RIO 000101 CRIMES CONTRA O PATRIM NIO DI 000102 CONTRABANDO DESCAMINHO DIREIT 000103 N O RECOLHIMENTO DE CONTRIBUI o00000000 oo o o o o e Na coluna X da tabela de assuntos digite X para marcar os assuntos a serem consideradas na pesquisa e ESPA O ou TAB para desmarc los Caso nenhum ou todos os assuntos sejam marcados os assuntos dos processos n o ser o considerados como crit rio de pesquisa Ap s selecionar o s assunto s desejados tecle Grava f
98. s utilizando apenas os atalhos indicados entre par nteses teclas de fun o Fs Ex F3 F5 sequ ncia Ctrl tecla Ex AT AA a sequ ncia Shift tecla Sh Ex Sh F2 TERMINAL ACAO F1 Vai para linha de comandos F3 Retornar Abandonar tela F12 Pesquisa Shift F4 Altera registro Grava Shift F5 Ajuda Help Shift F6 Inclui registro Grava ENTER Retorna da linha de comds PREENCHIMENTO DOS CAMPOS ENTER AVAN A para o campo seguinte sem apagar o conte do direita do cursor Tab AVAN A para o campo seguinte apagando o conte do direita do cursor Ctrl P RETORNA para o campo anterior AP equivalente do sistema antigo F3 ABANDONA tela sem salvar o conte do F12 PESQUISA apresenta lista de valores poss veis tabelados para o preenchimento de um campo Quando houver o campo identificado pelo s mbolo gt Ex Sigla da UF gt ___ F12 exibe UFs cadastradas Sigla da UF Preenchimento livre Gerador de Relat rios Inspe o O Gerador de relat rios permite a emiss o de listagens de processos de acordo com crit rios de sele o pr estabelecidos que s o configurados como modelos de relat rio Voc poder criar tantos modelos quantos forem os tipos de sele o de processos mais utilizados na sua Secretaria Defini o dos crit rios de sele o tela principal Antes de executar o relat rio configurado necess rio definir os crit rios gen ricos de pesquisa informan
99. s incomuns O texto deve ser conciso A ajuda deve ser sempre simples eficiente e pertinente de maneira que o usu rio possa obter a informa o procurada sem se perder dentro da interface Quando o usu rio acionar a tecla F1 a janela de Ajuda deve aparecer Na medida do poss vel o conte do da janela de ajuda deve ser ditado pelo contexto ou seja o conte do deve apresentar a informa o sobre o elemento atualmente ativo na interface Se n o for poss vel apresentar ajuda contextual ent o a janela deve mostrar uma lista de assuntos para os quais existe informa o dispon vel Evitar constru es na forma passiva e negativa pois as instru es s o mais facilmente compreendidas quando est o na forma ativa e na forma afirmativa e quando est o organizadas em ora es simples com senten as completas incluindo sujeito verbo e predicado Oferecer ajuda on line e orienta o ao usu rio Organizar itens em listas hier rquicas Para cada campo de dados apresentar um r tulo associado Toda janela deve possuir um t tulo Estabelecer uma clara distin o visual entre reas da tela que possuam diferentes fun es e ou objetivos Apresentar somente informa es que sejam necess rias e imediatamente utiliz veis na transa o corrente evitando sobrecarregar a tela com dados desnecess rios ao contexto O usu rio deve poder ativar a ajuda on line a todo o momento obter a assist ncia sobre qualquer assunto contro
100. seja igual a uma das especificadas no modelo N o solicita informa o de Per odo 2 Ultima fase no per odo considera na pesquisa apenas os processos cuja ltima fase no per odo indicado seja igual a uma das fases especificadas no modelo 3 Fase no per odo considera na pesquisa apenas os processos que possuam fase igual a uma das especificadas no modelo e que tenha sido lan ada no Per odo especificado n o importando que seja a ltima 4 Sem Movimenta o considera na pesquisa apenas os processos cuja ltima fase seja uma das marcadas e que a mesma tenha sido lan ada antes da data inicial informada c d e f 9 Per odo define as datas inicial e final entre as quais ser feita a pesquisa Caso seja escolhido Tipo Pesquisa 1 Ultima Fase n o solicitada informa o de per odo Se for escolhido Tipo Pesquisa 4 Sem movimenta o desde solicitada apenas uma data inicial Ju zo para realizar a pesquisa sobre apenas um dos ju zos da respectiva secretaria especifique o ju zo desejado Para realizar a pesquisa sobre ambos os ju zos deixe este campo em branco Este campo est dispon vel apenas para usu rios de secretarias rg o atual para listar apenas processos que se encontram fisicamente em determinado rg o ou na sua pr pria secretaria preencha este campo com a sigla do respectivo rg o Para listar processos que estejam em qualquer rg o deixe este campo em branc
101. terna SIAPRO A4 DOC Proc ant doc Renpac doc Retorna ANEXO B MANUAL DE GERADOR DE RELAT RIOS DO SIAPRO TRF4 JUSTI A FEDERAL Rio Grande do Sul Paran Santa Catarina Diretoria de Inform tica SDS NUCLEO DE INFORMATICA SIAPRO Sistema de Informa o e Acompanhamento Processual Vers o 2 00 Manual b sico 4 Gerador de Relat rios pees 30 07 2004 Manual b sico 4 Gerador de Relat rios GERADOR DE RELAT RIOS INSPEGAO ccsssssssssssssssssssesssssscesssssesescscsnsseseeeececesesesenavanecenesesees 87 1 CONFIGURAR MODELO causas indo a asia rd SS dn da 87 AAD IFUN ES DO MODELO zro dataset aa Ol adhe De hs haat aa eA heap T 88 2 DEFINI O DOS CRIT RIOS DE SELE O TELA PRINCIPAL sss inertes 93 251 FUN ES DO RELAT O eat a aaea lu a aa Ea crias qrea evan Saida doida sas eae nata res i reed aids ts mapeado abadia 94 3 AGENDAR OU IMPRIMIR O RELATORIO s s sssssscsessesssssoesesssesesesstscsseesesseacsnsaeseeseatsneaseeseeaes 95 3 1 IMPRIMINDO O RELAT RIO IMEDIATAMENTE cccseececceeeeceeeeeececseceaueeseceeeseeeauaueaseeeeeeeaeaueaeeeeeenees 95 3 2 AGENDANDO O RELAT RIO 2ccecceesceeeceeeeeceaeecaeecaaecaaecaaeceaeceaeseaeeeeeeseeeseeeseeeesaeesaaesaaeeaaeseaeeeseeren 95 Este manual descreve as atividades mais comuns realizadas no SIAPRO em rela o a e Gerador de Relat rios
102. tica NINF O N cleo de Inform tica est subordinado Secretaria Administrativa conforme organograma da Figura 1 em algumas se es para melhor controle e execu o das tarefas apresentados no organograma da Figura 3 N CLEO DE INFORM TICA Desenvolvimento de Sistemas Ee 200803 Aux Espoomeade F 17 21 23 Figura 3 Organograma do N cleo de Inform tica da Subse o Judici ria de Florian polis Fonte Dispon vel na Intranet da JFSC 4 2 Descri o do Sistema O Sistema de Informa o e Acompanhamento Processual SIAPRO tem como principal objetivo o aumento da produtividade e da organiza o das Secretarias da Varas Federais Para tanto o SIAPRO automatiza o registro e a publica o das informa es relativas aos processos que tramitam na Justi a Federal de 1 Inst ncia al m de disponibilizar diversas estat sticas teis para se acompanhar o desempenho das Varas Federais e de seus magistrados O SIAPRO dividido em diversos m dulos sendo os principais a Autua o onde os processos s o cadastrados b Distribui o onde os processos s o distribu dos para uma Vara Federal c Movimenta o onde informado o andamento processual atrav s do lan amento de fases d Publica o onde s o feitos os Boletins de Intima o e Estat sticas de onde s o extra dos dados estat sticos acerca dos processos que tramitam na Justi a Federal Toda a vida processual com
103. tisfa o subjetiva do usu rio v Reten o Motiva o do usu rio A partir destas caracter sticas citadas por Nielsen 1993 p 12 pode se qualificar a propriedade de uma interface como adequada ou n o para o usu rio realizar alguma tarefa em algum contexto O estudo dos componentes envolvidos em uma situa o de trabalho leva a projetos de sistemas com um bom grau de usabilidade Shackel apud Heemann 1997 p 42 afirmou que a usabilidade envolve quatro componentes principais de uma situa o de trabalho usu rio tarefa sistema e ambiente Estes quatro componentes devem atuar em harmonia para que um projeto que vise usabilidade possa ter qualidade A usabilidade depende de um grande n mero de fatores incluindo o fato da funcionalidade ir ou n o ao encontro das necessidades do usu rio Os passos dados durante o uso do sistema servem ou n o para realizar as tarefas do usu rio e se as respostas dadas pelo sistema s o compat veis ou n o com as expectativas do usu rio a partir da perspectiva do usu rio A usabilidade pode fazer a diferen a entre realizar e completar uma tarefa precisa ou sentir se frustrado por n o a conseguir concretizar Segundo Nielsen 2000 p 37 existem dez princ pios b sicos da usabilidade eles podem ser seguidos durante o projeto da Interface com o usu rio para se obter um produto final us vel a Di logo Simples e Natural A interface com o usu rio deve ser t o simples q
104. tre as 11 e as 19 horas o Gerador de Relat rios limita a gera o imediata de relat rios simult neos O n mero maximo de relat rios simult neos 2 relat rios simult neos entre todas as Varas Federais 1 relat rio entre todas as SRIPs 1 relat rio para a Corregedoria Por exemplo se dois usu rios estiverem gerando e imprimindo relat rios nenhum outro usu rio da mesma ou de outra Vara Federal conseguir gerar e imprimir relat rios at que um deles termine Neste caso o usu rio poder tentar imprimir o seu relat rio mais tarde ou ent o agend lo para ser gerado durante a madrugada veja t pico 3 2 3 2 Agendando o relat rio O Gerador de Relat rios permite que um relat rio tenha sua gera o agendada para ocorrer durante a madrugada n o impactando a utiliza o do sistema performance durante o expediente de trabalho Chamando a fun o AgendaRelat rio o relat rio entra em uma fila de solicita es de relat rios agendados que ser o gerados por ordem de entrada na fila durante a madrugada do dia seguinte Uma vez gerado o relat rio o mesmo ficar dispon vel para impress o na fun o Imprime Agendado Todos os relat rios que n o tenham urg ncia devem preferencialmente ter sua gera o agendada 3 2 1 AgendaRelat rio Depois de configurar o modelo veja t pico 1 e definir os crit rios de sele o veja t pico 2 cname a fun o AgendaRelat rio para agen
105. uais informa es precisaria para melhor utiliz lo Procedimentos atalho para procedimentos Treinamentos Atualiza o Peri dicos pois as informa es que possuo s o suficientes para desempenhar a fun o que por ora exer o As informa es contidas no SIAPRO s o suficientes N o sei As informa es que possuo s o aquelas b sicas fundamentais para o uso cotidiano do SIAPRO Saber exatamente os comandos utilizados pelo sistema Um bom treinamento uma interface amig vel al m de maior facilidade nas rotinas de relat rios e facilidade na impress o Onde cada necessidade precisa de v rias configura es como etiquetas guias etc Pronto acesso aos menus de Ajuda A entrega de manuais atualizados sobre o funcionamento do SIAPRO j serviria para facilitar o exerc cio das atividades no referido sistema Na verdade ele deveria ser mais gil algumas vezes a demora do programa dificulta o trabalho Explica es detalhadas sobre os seus recursos etc Considero tamb m que o SIAPRO deveria ter um editor de textos para impress o de of cios mandados cartas precat rias Todas as informa es s o necess rias por m o sistema atrasado e precisa de modifica es O problema est no funcionamento do SIAPRO O problema est na lentid o linguagem ultrapassada ou seja substitu lo N o encontra problemas na utiliza o do SIAPRO pois tem um bom conhecimento Informa es de RPV e Precat ria Melho
106. uanto poss vel Cada elemento de di logo ou item de informa o representa uma coisa a mais para aprender uma fonte a mais de poss vel confus o para o usu rio e um obst culo a mais quando se est procura de outro item de informa o desejado b Falar a L ngua do Usu rio Os di logos devem ser expressos claramente em palavras express es e conceitos familiares comunidade de usu rios n o em termos orientados ao sistema c Minimizar a Carga de Mem ria do Usu rio O usu rio n o deve ser for ado a memorizar informa es ao passar de uma parte do di logo para outra Em geral as pessoas s o muito melhores em reconhecer algo que lhes mostrado do que em recuperar a mesma informa o da mem ria sem nenhuma ajuda mais f cil para o usu rio modificar informa es fornecidas pelo computador do que gerar o resultado desejado partindo do zero d Consist ncia Os usu rios n o devem ficar em d vida se diferentes palavras situa es ou a es significam ou n o a mesma coisa A consist ncia um dos princ pios mais b sicos da usabilidade e Retorno O sistema deve informar o usu rio continuamente sobre o que est a ser feito e como a entrada de dados do usu rio est a ser interpretada O retorno n o deve esperar at que um erro ocorra mas deve prosseguir paralelamente entrada de informa o f Sa das Claramente Marcadas Nenhum usu rio gosta de se sentir encurralado pelo computad
107. uestionado Quando utiliza a ajuda dos sistemas em geral voc a aciona a partir de qual comando Tabela 7 Respostas Quest o 7 Comando utilizado para Frequ ncia Percentual acionar Ajuda F1 125 47 Nunca utiliza Ajuda 85 32 Menu Ajuda 47 18 9 3 Total de respostas 266 100 Nunca utiliza Ajuda 32 Menu Ajuda 18 3 E Ed 47 Gr fico 7 Distribui o dos respondentes quanto ao comando para utiliza o dos sistemas de Ajuda Pelos resultados apresentados no Gr fico 7 pode se perceber que 47 dos pesquisados utiliza o comando Fl para acessar a ajuda Outras op es de comandos s o usadas dentre elas 18 dos respondentes utilizam o Menu Ajuda e 3 pelo s mbolo 7 Tais dados mostram que dentre os respondentes que utilizam a Ajuda a maioria opta pela tecla de fun o F1 pois o padr o utilizado pela maioria das interfaces A quest o 8 cujas respostas s o apresentadas na tabela 8 questionou Qual a sua avalia o sobre os sistemas de Ajuda em geral que voc j utilizou pois o SIAPRO n o disponibiliza recursos de Ajuda Tabela 8 Respostas Quest o 8 Avalia o Sistemas de Frequ ncia Percentual Ajuda Regular 99 36 Nunca Acessou 87 33 Bons 52 20 Ruins 28 11 Otimo 0 0 Total de respostas 266 100 Ruins Bons 10 19 Regular 38 Nunca Acessou 33 q timo 0 Gr fico 8
108. vas fases Ap s selecionar a s fase s desejadas tecle Grava WEmul 5 1 Windows appsiapro q Conex o Editar Exibir Sistema Terminal Tela Teclado Impressora Comunica o Macro Ajuda lets eos ob al Novo Abrir Fechar Copiar Colar Grava Reproduz Conf imp Imprimir Fundoiny Fontes Barrarol Colunas Lir 18 xi Figura 10 Tela 2 pesquisa por indice Na Figura 10 a consulta feita pelo ndice que organizado pelo pr prio programa ordenado alfabeticamente para acessar o usu rio clica no conte do correspondente Nesta tela ajuda segue a recomenda o ergon mica de ser sempre simples eficiente e pertinente de maneira que o usu rio possa obter a informa o procurada sem se perder dentro da interface outra recomenda o foi utilizada na ajuda em todas as telas s o os exemplos que s o apresentados na pr pria tela do sistema visando facilitar a realiza o da opera o desejada ala oe gt 8f Ocultar Voltar Avan ar Imprimir Op es Conte do ndice Pesquisar Digite a s palavra s a ser em procurada s Fase permite selecionar as fases a serem pesquisadas Esta fun o utilizada em combina o com o Tipo de fases z gt Pesquisa e o Per odo Listar t picos Exibir Na coluna X da tabela de fases digite X para marcar as fases a serem consideradas na pesquisa e ESPA O ou Selecionar t pico Encontrados 3 TAB a desmarc las T tulo Na colu
109. yed distant of the user The system is not well I accept so much for its users as for the responsible team for its maintenance and support Before of that fact it suggests himself the prototype of the help on line seeking the improvement in the use of the current system Key words Ergonomics help on line usability LISTA DE FIGURAS Figura 1 Menu de conte do de Ajuda on line do Microsoft Access Figura 2 Organograma da Subse o Judici ria de FlorianGpollis sssscccssssecsessssesecsssseseesesseseesesseseenees Figura 3 Organograma do N cleo de Inform tica da Subse o Judici ria de Florian polis 31 Figura 5 Menu principal do SIAPRO sssscsscsssssssssssscesesscescsssssssssnsssesssssossssssssessnsssessessossessnsssssnessessesses 35 Figura 6 Figura 7 Figura 8 Tela de ajuda do SIAPRO es rsrsrsrsrs rssrreneserssesnes arenas sersne sera ne saca seen as eta ne aceno secs st cnc aaaaa 38 Figura 9 Tela 1 pesquisa por conte do essssrsresesesesesesesesesesesosesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesesee 55 Figura 10 Tela 2 pesquisa por indice sscsscscssssscscscssssescesssssscssssessssesssecessssesssssssesesessesecnessesessesseseseees 56 Figura 11 Tela 3 pesquisa por palavras ssscccccsssssssscssssscsscssessssssssscesssscossessssssssnessessessesssssessessnessesseees 57 LISTA DE GR FICOS Gr fico

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