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1040 SCOPE OP.sxw

1. 1 2 2ACESSO A REDE P BLICA VIA ROTA ESPECIAL uma facilidade de acesso a linha externa Esta rota poder ser de 81 a 87 Para que o seu ramal acesse a rota especial sua categoria deve permitir tal acesso ver Manual de Programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar interno tecle a rota desejada de 81 a 87 aguarde o tom de discar externo tecle o n mero desejado 1 2 3ACESSO A REDE P BLICA COM SENHA VIA ROTA 0 uma facilidade que permite que seu ramal tenha acesso a linha externa atrav s da rota 0 usando senha Esta facilidade usada para que voc possa efetuar chamadas externas de qualquer ramal utilizando a categoria de acesso do seu ramal Atrav s do uso da senha o PABX identificar esta chamada e ir bilhet la como sendo feita pelo seu ramal Para que seu ramal acesse a rota O via senha sua categoria de ramal deve permitir ver Manual de Programa o deve estar liberado o acesso por meio de senha ver item 2 12 liberado os servi os com senha ver Manual de Programa o e a senha do seu ramal dever estar programada Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 60 senha 2 d gitos o seu ramal aguarde o tom de discar externo tecle o n mero desejado Observa o este tipo de chamada n o poder ser transferida nem utilizada a rechamada no entanto poder ser utilizada quando seu ramal estiver programado co
2. para o 296 1 1 4 2HIER RQUICO um tipo de grupo no qual as chamadas s o encaminhadas sempre para o primeiro ramal do grupo na ordem em que foram programados Caso o primeiro ramal esteja ocupado ou ausente ap s o n mero de toques de desvio programado tocar automaticamente no segundo ramal e assim sucessivamente Exemplo suponha que tenha sido programada a seguinte segii ncia de ramais 296 271 e 231 para um determinado grupo O primeiro ramal chamado ser sempre o 296 caso o ramal 296 esteja ocupado ou ausente ap s o n mero de toques de desvio a chamada tocar no 271 e assim sucessivamente 1 1 4 3DISTRIBUIDOR M LTIPLO Possui a mesma l gica do tipo distribuidor diferindo unicamente na maneira de tocar os ramais Neste caso tocar o os 6 primeiros livres a partir daquele para o qual a chamada deveria ser encaminhada conforme distribuidor simples Qualquer um dos 6 ramais que estiver tocando atender a chamada ao retirar o fone do gancho Se nenhum destes seis ramais que tiverem tocando atender a chamada ser desviada ap s o n mero de toques para os pr ximos seis livres na ordem de programa o O toque normal de chamada externa recebida 1 segundo de toque e quatro de pausa No toque deste tipo de grupo seis ramais tocar o quase ao mesmo tempo da seguinte forma tocam o primeiro e quarto durante 330 milissegundos tocam o segundo e quinto durante 330 milissegundos tocam o terceiro e s
3. um breve toque no gancho e 5 atende a nova liga o e coloca a anterior na espera igual a p ndulo Depois tecle flash ou d um breve toque no gancho e 7 entram em confer ncia Op o 2 telefone DC tecle 6 e coloque o telefone no gancho ret m a atual Atenda a nova liga o pois seu ramal estar recebendo toque Tecle 7 entram em confer ncia telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 6 em seguida coloque o fone no gancho ret m a atual Atenda a nova liga o pois seu ramal estar recebendo toque Tecle flash ou d um breve toque no gancho e 7 entram em confer ncia voc est numa liga o externa que gerou ou atendeu e deseja consultar outra pessoa num n mero externo para confer ncia telefone DC tecle 6 e coloque o fone no gancho ret m a liga o Retire o fone do gancho tecle o c digo de acesso a linha e o n mero desejado Tecle 7 entram em confer ncia telefone MF tecle flash ou d um toque no gancho e 6 em seguida coloque o fone no gancho ret m a liga o Retire o fone do gancho tecle o c digo de acesso a linha e o n mero desejado Tecle flash ou d um breve toque no gancho e 7 entram em confer ncia Em ambas as situa es e durante a confer ncia telefone DC tecle O para descartar o ltimo a entrar na confer ncia tecle 6 para reter o ltimo a entrar na confer ncia tecle 77 para retornar quele que estava retido telefone MF tec
4. acess rio foi ativado de modo que tenha acesso s facilidades especiais ver Manual de Programa o ent o o portador do Pager ap s receber o c digo 1 poder executar uma chamada para o ramal que o solicitou conforme procedimento a seguir Observe que quando o sistema est ativado para ter acesso s facilidades especiais como esta o c digo 1 est reservado para este servi o Portanto os portadores dos Pagers somente poder o utilizar este c digo para outras mensagens se estiverem exclu dos das facilidades especiais neste caso estar o operando no modo direto Procedimento Suponha que voc seja o portador de um Pager e tenha recebido o c digo 1 aviso de chamada interna Para entrar em contato com a pessoa que o solicitou dirija se ao ramal mais pr ximo retire o fone do gancho aguarde o tom de discar disque o n mero do seu pr prio ramal em seguida sobre o tom de chamada ou tom de ocupado disque 1 e aguarde pois o PABX automaticamente executar uma chamada para o ramal que o solicitou Observa o para cada ramal que tenha programado um desvio se n o atende para o IntelBip s poss vel memorizar um ramal que esteja usando o servi o de Pager interno memoriza o n mero do ramal que ligou para aquele que possui o desvio Essa mem ria liberada para outros ramais usarem o servi o somente quando o portador do Pager executar o servi o ou seja executar o procedimento de captura d
5. program vel O comando para atua o externa um c digo que permite a gera o deste pulso para acionar de forma remota um dispositivo externo interligado ao PABX Para tanto dever ser previamente programado ver Manual de Programa o requer interface para atua o externa acess rio Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 471 para comandar a atua o externa 1 ou tecle 472 para comandar a atua o externa 2 ap s a execu o da atua o externa o ramal ficar inapto receber tom de ocupado Observa o se voc programou o tempo de atua o externa igual a 0 o pulso gerado estar presente enquanto o fone n o for colocado no gancho 1 3 1I6UTILIZA O DAS FACILIDADES CPA S DIGITAIS Quando o PABX estiver ligado a uma central p blica digital CPA ou como subsistema de uma central digital e o entroncamento for multifrequencial voc poder utilizar as facilidades dispon veis na CPA atrav s dos ramais Procedimento se voc estiver numa chamada externa e desejar acessar as facilidades da CPA tecle flash ou d um breve toque no gancho aguarde o tom e tecle 8 seguido do c digo de utiliza o da facilidade Observa o somente os ramais com telefone MF poder o acessar estas facilidades Os troncos do PABX dever o ser programados como MF ver Manual de Programa o O procedimento descrito acima flash 8 gera um flash na linha
6. tecle 1531 67 Para Desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar interno diferenciado tecle 1530 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer voltar a receber chamadas no seu ramal cuja senha 67 tecle 1530 67 Observa o ramal programado como atendedor da rota n o possui esta facilidade 2 9DESVIO DE CHAMADA SEMPRE Esta facilidade permite o desvio das chamadas dirigidas a seu ramal para outro ramal sua escolha O ramal com a facilidade Desvio de Chamada receber tom de discar interno diferenciado tom cont nuo seguido de dois bips e n o receber chamadas at que a facilidade seja desprogramada Procedimento Para programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar do seu ramal tecle 143 ramal aonde as chamadas dever o ser enviadas aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que as chamadas dirigidas ao seu ramal sejam enviadas para o ramal 291 tecle 143 291 Para Desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar interno diferenciado do seu ramal tecle 143 aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que as chamadas voltem a ser atendidas pelo seu ramal desprogramando o desvio de chamada tecle 143 2 10DESVIO DE CHAMADA SE OCUPADO Esta facilidade permite que voc escolha um ramal espec fico ou um ramal pertencente a det
7. um Bip que corresponde ao aviso de pronto da central transmissora disque o n mero do ramal do portador do Pager em seguida disque o n mero da mensagem que voc deseja transmitir Cada Pager tem disposi o 10 mensagens numeradas de 0 a 9 cadastradas conforme sua necessidade Normalmente o portador do Pager tem estas mensagens escritas no pr prio Pager com seus respectivos c digos Isto ajuda no momento da identifica o da mensagem voc ouvir uma segii ncia de Bips que correspondem ao aviso de ok da central transmissora coloque o fone no gancho 1 2CHAMADA EXTERNA 1 2 1 Acesso a rede p blica Linha via rota 0 1 2 2 Acesso a rede p blica via rota especial 1 2 3 Acesso a rede p blia com senha via rota O 1 2 4 Acesso a rede p blica com senha via rota especial 1 2 5 Acesso a rede p blica via c digo particular 1 2 6 Acesso a rede p blica para teleservi os 1 2 7 Mem ria do ltimo n mero externo discado 1 2 8 Agenda geral 1 2 9Agenda individual 1 2 1ACESSO A REDE P BLICA LINHA VIA ROTA 0 Rota um nome dado a um caminho de O ramal deve ter categoria de acesso a rota O ver Manual de Programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle O aguarde o tom de discar externo tecle o n mero desejado Observa es caso receba tom de ocupado voc poder utilizar a rechamada veja tamb m ACESSO A SUB ROTA 0 ver Manual de Programa o
8. Manual de Programa o Observa es se o portador do Pager n o executar o procedimento de captura da chamada externa que est retida ela retornar para o ramal que a transferiu depois de 3 minutos caso a transfer ncia seja feita sem consulta sem receber a mensagem do IntelBip automaticamente quando desviar a liga o externa ser retida seguindo a segii ncia acima caso o ramal n o digite nada durante o tempo de espera de discagem a consulta ser desfeita voltando a fonia com o tronco sem tom de ocupado caso o ramal que esteja consultando desligue durante a mensagem a liga o tamb m ser transferida chamadas externas encaminhadas diretamente para um ramal que tenha o desvio ser o retidas automaticamente O portador do Pager daquele ramal recebe automaticamente o c digo O e pode executar a captura como se fosse uma externa transferida A nica diferen a no tratamento dessa chamada ocorre quando o portador do Pager n o executa a captura onde neste caso a chamada encaminhada para a operadora se durante uma transfer ncia ou consulta para o ramal que possui o desvio a liga o for atendida no pr prio ramal do desvio ou captura a pessoa que atendeu ou capturou dever executar o seguinte procedimento e atendeu ou capturou a liga o transferida Se a liga o foi atendida no ramal do desvio deve ser dado um FLASH somente com telefones MF seguido do n mero do pr prio ramal do desvio
9. PABX oferece a facilidade de confer ncia que a possibilidade de conversa o entre tr s ramais dois ramais e uma liga o externa ou ainda um ramal e duas liga es externas Esta facilidade dever estar programada ver Manual de Programa o Procedimento Tr s ramais voc est numa liga o interna voc e outro ramal qualquer e realiza uma consulta a outro ramal ver item 1 3 1 Para efetuar a confer ncia telefone DC tecle 7 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 7 para desfazer a confer ncia telefone DC tecle 0 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 0 Dois ramais e uma externa voc est numa liga o externa que gerou ou atendeu e realiza uma consulta a outro ramal ver item 1 3 1 Para efetuar a confer ncia telefone DC tecle 7 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 7 para desfazer a confer ncia telefone DC tecle 0 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 0 Um ramal e duas externas Neste caso temos duas situa es poss veis voc est numa liga o externa que gerou ou atendeu e recebe bips indicando liga o externa a ser atendida Para atender esta nova liga o e efetuar uma confer ncia Op o 1 telefone DC tecle 5 atende a nova liga o e coloca a anterior na espera igual a p ndulo depois tecle 7 entram em confer ncia telefone MF tecle flash ou d
10. a sua mensagem 1 e a mem ria 2 somente para leitura cuja mensagem 2 vem pr gravada de f brica Voc pode executar as seguintes opera es requer placa de mensagens e atendimento acess rio 2 19 3 1 Grava mensageml 2 19 3 2 Ouve mensagens 1 ou 2 2 19 3 3 Ativa mensagens gravadas 1 ou 2 2 19 3 4 Desativa mensagem gravada 2 19 3 5Programa o do tempo da mensagem 2 e a espera de discagem do n mero do ramal 2 19 3 1GRAVA MENSAGEM Para gravar a mensagem 1 de atendimento do PABX que poder ter no m ximo 10 segundos de dura o voc deve entrar com o comando descrito abaixo Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1161 para gravar a mensagem 1 espere o bip grave a mensagem coloque o fone no gancho Caso j tenha mensagem ativada voc dever desativ la antes de gravar a nova mensagem execute o procedimento para desativar mensagem aguarde 10 segundos execute a nova grava o seguindo o procedimento para gravar descrito acima Exemplo de mensagem para voc gravar Atendimento digital nome da empresa Se o seu telefone for multifregiiencial ap s esta mensagem disque o n mero do ramal desejado ou aguarde 2 19 3 220UVE MENSAGENS 1 OU 2 Para ouvir as mensagens 1 e 2 de atendimento siga o procedimento abaixo Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1162 para ouvir a grava o da mensagem 1 ou tec
11. a pausa Procedimento voc tecla o c digo de acesso linha para fazer uma liga o e recebe tom de ocupado sinalizando que n o h linha dispon vel no momento sobre o tom de ocupado tecle 5 aguarde o tom de confirma o da programa o e coloque o fone no gancho assim que uma linha estiver dispon vel o PABX gera automaticamente uma chamada diferenciada na campainha do seu ramal um toque longo e outro curto retire o fone do gancho e tecle o n mero desejado Voc pode optar pela programa o da facilidade rechamada autom tica para linha ocupada isto significa que voc n o precisa teclar 5 basta apenas aguardar e a rechamada automaticamente programada Bastando para isso definir o tempo que seu ramal espera antes de auto programar a facilidade ver item 2 18 Procedimento siga os mesmos passos do procedimento anterior lembrando apenas que no segundo passo voc n o precisa teclar o 5 basta aguardar o tempo definido e a rechamada ser programada Observa es o PABX s realiza uma rechamada linha por vez para cada ramal o PABX utiliza a mesma rota para executar a rechamada para cancelar a rechamada repita os passos 1 2 e 3 do procedimento anterior teclando 6 no lugar de 5 no segundo passo 1 3 5RECHAMADA A N MERO EXTERNO Rechamada a n mero externo uma facilidade que o PABX oferece para telefones MF quando voc faz uma liga o externa e o n mero chamado esta oc
12. de at 13 d gitos cada um identificados pela numera o de 1 a 5 ver item 2 4 E necess rio acesso rota especificada na agenda ver Manual de Programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 7 a posi o em que o n mero desejado foi memorizado na agenda 1 a 5 ap s o recebimento do tom de linha externa telefone DC tecle 1 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho aguarde pois o PABX executar automaticamente a chamada para voc 1 3FACILIDADES 1 3 1 Consulta 1 3 2 Transfer ncia 1 3 3 Rechamada ramal 1 3 4 Rechamada linha 1 3 5 Rechamada a n mero externo 1 3 6 Rechama a ltima liga o dirigida a seu ramal 1 3 7 Captura de chamadas 1 3 8 Chamada encadeada a ramal 1 3 9 P ndulo atendimento simult neo de chamadas externas 1 3 10 Acesso ao busca pessoa 1 3 11 Confer ncia 1 3 12 Intercala o 1 3 13 Reten o de chamada 1 3 14 Acesso a porteiro 1 3 15 Comando para atua o externa 1 3 16 Utiliza o das facilidades CPA S digitais 1 3 17Transfere para outro PABX 1 3 1CONSULTA Durante uma chamada interna ou externa voc poder executar uma consulta falar com outra pessoa deixando a chamada em espera se o ramal que realizou a consulta desligar completa se uma transfer ncia Voc pode consultar um ramal chefe secret ria grupo de ramais e busca pessoa s para externa Procedimento Consulta a outro
13. gancho aguarde o tom de discar tecle 11670 tempo da mensagem 2 1 a O sendo que O equivale a 10 segundos para n o esperar a discagem do ramal ap s o envio da mensagem ou tecle 11671 tempo da mensagem 2 1 a O sendo que O equivale a 10 segundos para esperar at 5 segundos a discagem do ramal ap s o envio da mensagem aguarde a confirma o de programa o correta 2 19 4COMANDOS DE RESET Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletr nicos do PABX recomecem seus trabalhos do in cio como se o PABX fosse desligado e ligado novamente S o comandos que s podem ser usados como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de solu o desconhecida tempo da mensagem 2 1 a O sendo que O equivale a 10 segundos para n o esperar a discagem do ramal ap s o envio da mensagem 2 19 4 1 Reset total 2 19 4 2 Reset parcial 2 19 4 3 Altera tempo entre bilhete falso 2 19 4 4 Reset dos canais seriais Observa o os comandos de reset total e parcial do PABX provocam o desligamento de todas as chamadas internas e externas em andamento depois de executado o comando de reset total ou parcial do PABX acerte o calend rio do PABX ver Manual de Programa o 2 19 4 1RESET TOTAL Este comando al m de retornar a programa o de f brica apaga os bilhetes de tarifa o que est o armazenados na mem ria reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX Procedimento retire o fon
14. n mero do estacionamento pois o propriet rio j sabe seu n mero a chamada retornar para o seu ramal se n o for capturada em 3 minutos requer placa para busca pessoa acess rio Observa o para colocar uma chamada no estacionamento particular necess rio que exista um ramal e uma senha programada ver Manual de Programa o para o estacionamento particular Transfer ncia para Pager IntelBip Se o seu sistema de Paging IntelBip acess rio est instalado e ativado corretamente e foi programado o desvio se n o atende ver Manual de Programa o voc poder usar a facilidade especial de transfer ncia para o portador do Pager IntelBip Procedimento voc est com uma liga o externa em andamento gerada ou atendida e deseja transferi la para o portador do Pager Telefone DC disque o n mero do ramal do portador do Pager e aguarde Telefone MF tecle FLASH ou d um breve toque no gancho seguido do n mero do portador do Pager e aguarde se o portador programou o desvio se n o atende quando a chamada desviar voc ouvir a seguinte grava o IntelBip tecle O para transferir a liga o 1 parao ramal ligar para voc 2 para sair do IntelBip ap s esta mensagem tecle 0 aguarde a confirma o da programa o coloque o fone no gancho A chamada externa ficar retida enquanto o PABX transmite este c digo 0 para o Pager para saber como o portador captura esta chamada ver
15. o tempo entre transmiss es do bilhete falso de 1 minuto 2 19 4 4RESET DOS CANAIS SERIAIS Este comando espec fico para fins de manuten o do seu PABX Provoca a reprograma o e reinicializa o das interfaces seriais especificadas Qualquer comunica o presente no canal no momento em que o comando for executado ser imediatamente abortada Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1193 para reset do canal da mesa 1194 para reset do canal do TI 1195 para reset do canal do monitor 1196 para reset do canal da bilhetagem tecle senha geral 5 d gitos aguarde a confirma o da programa o Observa o se a bilhetagem estiver usando transmiss o paralela o comando reprograma as duas interfaces serial e paralela 2 20HORA CERTA Voc pode obter a hora e minuto via mensagem aud vel desde que o calend rio tenha sido acertado ver Manual de Programa o requer placa de mensagens e atendimento acess rio Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 130 aguarde a mensagem da hora e minuto 2 21BLOQUEIA RECEP O DE CHAMADA DIRETA Voc pode bloquear o seu ramal para n o receber chamadas externas diretas transferidas pelo atendedor autom tico Procedimento Para programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1550 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da p
16. para desfazer a intercala o coloque o fone no gancho ou telefone DC tecle 0 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 0 1 3 13RETEN O DE CHAMADA Durante uma chamada externa voc tem a op o de deix la em espera para executar outras fun es Este tempo de espera program vel ver item 2 16 Voc receber bips de aviso caso seu ramal esteja ocupado ap s transcorrido o tempo programado Procedimento telefone DC tecle 6 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho seguido de 6 coloque o fone no gancho 1 3 14ACESSO A PORTEIRO E uma facilidade que permite o acesso ao ramal determinado como porteiro eletr nico O ramal deve ter categoria que permita o acesso a este servi o ver Manual de Programa o requer interface para porteiro eletr nico acess rio Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 481 para acesso ao porteiro 1 ou tecle 482 para acesso ao porteiro 2 ap s o estabelecimento da liga o se desejar abrir o port o telefone DC tecle 8 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 8 Observa o a descri o acima para abertura do port o tamb m se aplica quando o ramal programado como atendedor recebe uma chamada de porteiro 1 3 15COMANDO PARA ATUA O EXTERNA A atua o externa uma sa da que gera um pulso compat vel com o n vel TTL em coletor aberto cujo tempo
17. portanto ao teclar o c digo da facilidade da outra CPA dispense o flash pois j foi gerado 1 3 17 TRANSFERE PARA OUTRO PABX Quando o PABX estiver interligado a outro PABX voc poder transferir as chamadas recebidas para este outro e executar todas as fun es por ele oferecidas Procedimento voc est numa chamada externa tecle 8 tecle os c digos desejados do outro PABX Observa o O n mero 8 provoca flash na linha se ela for programada como MF 1 4ATENDIMENTO DE CHAMADA 1 4 1 Atendimento das rotas via aparelho de telefone comum 1 4 2 Atendimento autom tico O seu PABX oferece um sistema bastante flex vel e eficiente para o atendimento de chamadas Estas caracter sticas foram alcan adas usando o mecanismo de rotas de acesso Rota um c digo dado a um caminho de acesso que pode conter uma ou mais linhas troncos orientadas em ambos os sentidos ou seja tanto no sentido de chamadas originadas saintes como no sentido de chamadas recebidas entrantes Toda linha tronco est associada a uma rota programada conforme sua necessidade ver Manual de Programa o O seu PABX disp e das seguintes rotas Rota O rota comum Rotas 81 a 87 rotas especiais ou executivas Tendo estas defini es podemos ter a seguinte configura o exemplo de um PABX Linha 1 rota O Linha 4 rota O Linha 2 rota 82 Linha 5 rota O Linha 3 rota 82 Linha 6 rota 87 Para esta configura o um
18. ramal pode ser ramal operadora telefone DC tecle o n mero do ramal desejado telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e o n mero do ramal desejado se voc estiver numa chamada interna e discar 9 ser feita uma consulta ao atendedor da rota 0 Se estiver numa chamada externa ser feita uma consulta ao atendedor da rota ver Manual de Programa o Consulta ao chefe ou sua secret ria telefone DC tecle 3 31 ou 32 conforme o modo de acesso telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho depois 3 31 ou 32 conforme o modo de acesso Consulta a grupo de ramais telefone DC tecle 46 seguido do n mero do grupo 0 a 9 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho depois 46 seguido do n mero do grupo O a9 Consulta ao busca pessoa telefone DC tecle 40 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho depois 40 Consulta a ramal que tenha programado desvio para IntelBip Veja tem 1 1 5 inclusive observa es Para retornar a chamada telefone DC tecle O telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 0 Observa es consulta ao busca pessoa s permitido durante chamada externa recebida ou originada para acesso ao busca pessoa necess rio categoria e a programa o do ramal busca pessoa ver Manual de Programa o requer placa de busca pessoa acess rio 1 3 2TRANSFER NCIA Durante uma
19. ramal que tenha categoria de acesso a estas rotas ver Manual de Programa o poder originar uma liga o sainte discando qualquer um dos seguintes c digos de acesso Discando O via rota 0 o caminho de acesso poder ser a linha 1 4 ou 5 dependendo de qual delas esteja livre Discando 82 via rota 82 o caminho de acesso poder ser a linha 2 ou 3 dependendo de qual delas esteja livre Discando 87 via rota 87 o caminho de acesso ser a linha 6 O exemplo acima mostra o conceito de rota no sentido de chamadas originadas saintes Agora ser visto o conceito de rota no sentido de chamadas recebidas entrantes Para toda rota dentre outras coisas deve ser definido ramal ou grupo de ramais atendedor da rota e ramal ou grupo de ramais transbordo que ir atender a chamada caso o atendedor n o ofa a e tempo para transbordar uma chamada n o atendida pelo atendedor E se tem ou n o atendimento digital Ou seja para cada rota linha ou grupo de linhas voc poder ter um ramal ou grupo de ramais espec fico para atender as chamadas recebidas E como se houvessem v rias telefonistas para o PABX A finalidade da rota justamente a possibilidade de subdividir o PABX criando grupos espec ficos para gera o e recep o de chamadas Esta caracter stica til em locais onde existam grupos de pessoas afins que necessitam de tratamento diferenciado para comunica o Esta subdivis o pode ser vista tam
20. MANUAL DE OPERA O 1040 SCOPE CAP TULO I OPERA O DE RAMAL 1 OPERA O DE RAMAL O cap tulo I trata da opera o de ramal ou seja descreve os procedimentos para execu o das facilidades oferecidas pelo PABX atrav s de um ramal As opera es de ramal compreendem 1 1 Chamada Interna 1 2 Chamada Externa 1 3 Facilidades 1 4Atendimento de chamada 1 1CHAMADA INTERNA A chamada interna identificada no seu ramal pelo modo de toque dois toques breves seguido de pausa 1 1 1ACESSO A TELEFONISTA Para que voc tenha acesso a telefonista normalmente o atendedor da rota 0 retire o fone do gancho tecle 9 ou o n mero do ramal designado a ela Seo PABX estiver em servi o noturno a chamada ser encaminhada para o ramal noturno ou grupo noturno da rota O 1 1 2ACESSO A RAMAL Para voc acessar um ramal retire o fone do gancho e tecle o n mero do ramal que deseja Caso o ramal solicitado esteja ocupado voc poder utilizar a rechamada A numera o dos ramais pode conter 2 3 4 ou 5 d gitos sempre iniciando com o prefixo 2 O ramal deve ter categoria que permita o acesso interno ver Manual dePrograma o 1 1 3ACESSO A CHEFE SECRET RIA O PABX oferece uma forma mais f cil resumida para um ramal chamar o outro quando estes fizerem parte de um grupo chefe secret ria Esta facilidade dever ser previamente programada Veja como ocorre o acesso a grupo chefe secret ria Procedimento um chefe e uma sec
21. a grupo 1 3 7 5 Captura de estacionamento geral 1 3 7 6 Captura de estacionamento particular 1 3 7 7 Captura da reten o 1 3 7 8 Captura de chamada interna executada pelo portador do Pager 1 3 7 9Captura de chamada externa executada pelo portador do Pager 1 3 7 1CAPTURA RAMAL ESPEC FICO a captura de chamada dirigida a um determinado ramal Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 5 o n mero do ramal do qual se deseja capturar a chamada Observa o n o permitida a captura de ramal que esteja recebendo toque de rechamada despertador 1 3 7 2CAPTURA GERAL a captura de uma chamada dirigida a qualquer ramal Neste tipo de captura n o especificado o ramal portanto voc n o saber qual chamada estar atendendo Esta facilidade til quando se est em um determinado local num hor rio de baixo tr fego e deseja atender uma liga o que est tocando num ramal pr ximo mas n o se sabe qual Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 55 Observa o Este tipo de captura deve ser evitada durante o alto tr fego de chamadas 1 3 7 3CAPTURA CHEFE SECRET RIA Voc pode capturar uma chamada dirigida a qualquer ramal que perten a ao seu grupo de chefe secret ria Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 53 1 3 7 4CAPTURA GRUPO Voc pode capturar uma chamada dirigida a qualqu
22. ade Siga me voc habilita o PABX a transferir todas as chamadas enviadas ao seu ramal para qualquer outro ramal que voc determine Esta facilidade programada no ramal que ir receber as chamadas Seu ramal a partir de ent o ficar com tom de discar interno diferenciado tom cont nuo seguido de dois bips e n o receber chamadas at que o Siga me seja desprogramado necess ria a libera o dos servi os com senha e a senha j deve estar programada Caso tenha esquecido a senha do ramal programada voc dever efetuar o cancelamento em seguida reprograme a senha ver Manual de Programa o Procedimento Para programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 15 n mero do seu ramal senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que as chamadas dirigidas ao seu ramal cujo n mero 234 e senha 28 sejam recebidas pelo ramal 207 do ramal 207 tecle 15 234 28 Para Desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar interno diferenciado do seu ramal tecle 15 n mero do seu ramal senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer desprogramar a facilidade Siga me feita no ramal 207 ver exemplo anterior do ramal 234 tecle 15 234 28 2 7DESPERTADOR O PABX oferece a facilidade despertador eletr nico para os ramais com diferentes aplica es Cada ramal s p
23. algumas fun es especiais descritas abaixo Se voc optou pela mesa operadora e n o um aparelho comum estas fun es est o inclu das no Manual do Usu rio OP 1610 que trata da opera o da mesa 2 19 1 Ativa noturno 2 19 2 Sai do noturno 2 19 3 Atendimento autom tico 2 19 4 Comanos de reset 2 19 1ATIVA NOTURNO O modo de opera o noturno aquele onde o atendimento das chamadas dirigidas as rotas passa a ser feito pelo ramal ou grupo definido como noturno e tamb m os ramais assumem suas categorias de noturno Para que o PABX entre em noturno Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 113 aguarde a confirma o da programa o 2 19 2SAI DO NOTURNO Neste caso as chamadas voltam a ser atendidas pelos ramais atendedores das rotas e os ramais voltam a ter suas categorias de opera o normal Para que o PABX saia do noturno Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 114 aguarde a confirma o da programa o 2 19 3ATENDIMENTO AUTOM TICO o atendimento feito atrav s de sistema digital recepcionista digital oferecido pelo PABX onde todas as chamadas s o atendidas por uma mensagem previamente gravada antes de serem enviadas para o atendedor da rota ou para o ramal solicitado A placa de mensagens e atendimento vem equipada com duas mem rias para envio das mensagens de atendimento a mem ria 1 onde voc pode gravar
24. ama o Observa o para desprogramar uma agenda repita a programa o sem discar o n mero a ser memorizado 2 5CADEADO Esta facilidade permite bloquear o ramal para que n o possa gerar chamadas externas O ramal com a facilidade cadeado eletr nico programada receber tom de discar interno diferenciado tom cont nuo seguido de dois bips necess ria a libera o dos servi os com senha e a senha j deve estar programada Caso tenha esquecido a senha do ramal programada voc dever efetuar o cancelamento em seguida reprograme a senha ver Manual de Programa o Procedimento Para programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 150 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que o seu ramal cuja senha 35 n o efetue chamadas externas tecle 150 35 Para Desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 151 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que o seu ramal cuja senha 35 volte a efetuar chamadas externas tecle 151 35 Observa o os Acessos Rede P blica Com Senha Via Rota 0 Acessos Rede P blica Com Senha Via Rota Especial e Acessos A Rede P blica Via C digo Particular poder o ser utilizados mesmo quando a facilidade Cadeado estiver programada no seu ramal 2 6SIGA ME DO RAMAL DESTINO Utilizando a facilid
25. amal do portador do Pager Essa uma facilidade especial de acesso Requer a ativa o do sistema de Paging no PABX e a programa o do desvio se n o atende conforme procedimento descrito no Manual de Programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar disque o n mero do ramal do portador do Pager e aguarde se o portador programou o desvio se n o atende quando a chamada desviar voc ouvir a seguinte grava o IntelBip tecle 1 para o ramal ligar para voc 2 para sair do IntelBip ap s esta mensagem tecle 1 aguarde a confirma o da programa o coloque o fone no gancho e aguarde O portador do Pager receber o aviso de chamada interna e entrar em contato com voc para saber como o portador executa esta opera o veja o item 1 3 7 8 Cap tulo I Observa es se voc n o discar o c digo desejado ap s a mensagem a liga o ser desfeita e voc receber tom de ocupado se o usu rio estiver em uma liga o interna e transferi la transfer ncia de interna para um ramal que tenha o desvio a transfer ncia ser executada e o outro ramal passa a ser tratado como se fizesse uma liga o interna para o ramal do desvio conforme descrito acima se o usu rio estiver em uma liga o interna fizer uma consulta para um ramal que tenha o desvio e desligar durante a mensagem a transfer ncia n o ser executada e o outro ramal passar a receber tom d
26. b m como uma possibilidade de privilegiar um ramal ou grupo de ramais Tendo em vista esta subdivis o possibilitada pelo conceito de rota podemos ter v rias telefonistas se considerarmos apenas a fun o de atendimento e gera o de chamadas Neste manual telefonista a pessoa cujo ramal ocupa a posi o f sica 00 ver Manual de Programa o Somente o ramal que ocupa esta posi o pode receber a mesa operadora aparelho dedicado ver Manual do Usu rio OP 1610 e fazer programa es especiais no PABX Tamb m a este ramal normalmente associamos o atendimento da rota 0 que quase sempre engloba a maior quantidade de linhas e a rota de maior uso rota comum A opera o das rotas quanto a gera o de chamadas est descrita no item Chamada Externa deste cap tulo e Manual do Usu rio OP 1610 A opera o das rotas quanto o atendimento de chamadas est descrita abaixo e no Manual do Usu rio OP 1610 1 4 1ATENDIMENTO DAS ROTAS VIA APARELHO DE TELEFONE COMUM Todas as rotas apresentam a mesma forma de opera o quanto ao atendimento de chamadas 1 4 1 1 Atendimento de chamada interna 1 4 1 2 Atendimento de chamada externa 1 4 1 1 ATENDIMENTO DE CHAMADA INTERNA Procedimento seu ramal est recebendo toque de chamada interna dois toques curtos retire o fone do gancho e a chamada estar atendida 1 4 1 2ATENDIMENTO DE CHAMADA EXTERNA Procedimento seu ramal est recebendo toque de chamada externa j re
27. cepcionada pela placa de mensagens e atendimento ou n o tr s toques curtos retire o fone do gancho e a chamada estar atendida Observa es voc pode atender a uma segunda chamada colocando a primeira em espera executando um p ndulo o atendedor da rota 0 ainda disp e de uma facilidade extra que o atendimento de v rias chamadas da seguinte forma voc est numa chamada externa e recebe bips de aviso de uma segunda chamada tecle 9 telefone DC ou flash seguido de 9 telefone MF para atender a segunda e reter a primeira chamada caso receba bips de aviso de uma terceira chamada repita o procedimento anterior e assim sucessivamente Essa caracter stica de fila estar sempre associada mesa operadora quando o PABX possuir mesa ou estar associada ao atendedor da rota 0 quando o PABX n o possuir mesa se o ramal programado como atendedor da rota n o atender dentro do tempo especificado a chamada transborda para o ramal programado ver Manual de Programa o 1 4 2ATENDIMENTO AUTOM TICO O atendimento autom tico de chamadas externas al m de auxiliar a opera o de atendimento ainda oferece uma maneira simples de acesso direto a ramal O sistema disp e de duas mensagens selecion veis para recep o de chamada Ao sentir a presen a de uma chamada o PABX libera a grava o da mensagem ativa e aguarda a discagem do usu rio O usu rio tem duas op es caso esteja num aparelho de telef
28. chamada externa ou interna poss vel efetuar a transfer ncia da chamada com ou sem consulta Transferir sem consultar executar o procedimento de uma consulta e desligar antes do atendimento Voc pode transferir uma chamada para um ramal chefe secret ria grupo de ramais estacionamento geral s para liga o externa e estacionamento particular s para liga o externa Procedimento Transfer ncia para ramal pode ser ramal operadora telefone DC tecle o n mero do ramal desejado telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e o n mero do ramal desejado coloque o fone no gancho sem consulta ou espere o atendimento com consulta se o ramal para onde a chamada foi transferida n o atender em 40 segundos ramal ausente voc a receber de volta se o ramal estiver ocupado e n o atender em 60 segundos a liga o retornar para o seu ramal Durante este tempo o ramal solicitado receber bips de advert ncia se voc estiver numa chamada interna e discar 9 ser feita uma consulta ao atendedor da rota 0 Se estiver numa chamada externa ser feita uma consulta ao atendedor da rota Para completar a transfer ncia coloque o fone no gancho Transfer ncia para chefe ou secret ria telefone DC tecle 3 31 ou 32 conforme o modo de acesso telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho seguido de 3 31 ou 32 conforme o modo de acesso coloque o fone no gancho se
29. e a rede p blica via c digo particular deve possuir c digo particular cadastrado categoria que permita acesso a rota O ver Manual de Programa o e senha particular 4 d gitos programada requer mesa operadora acess rio Procedimento retire o fone do gancho tecle 69 c digo particular 2 d gitos senha particular 4 d gitos aguarde o tom de discar externo tecle o n mero desejado Observa o este tipo de chamada n o poder ser transferida nem utilizada a rechamada no entanto poder ser utilizada quando seu ramal estiver programado com a facilidade Cadeado 1 2 6ACESSO A REDE P BLICA PARA TELESERVI OS 1 2 7 O PABX possibilita efetuar chamadas externas pela rota O sem a limita o de d gitos discados Esta facilidade permite que voc usufrua de servi os fornecidos via telefone Como exemplo podemos citar o servi o de telesaldo oferecido por ag ncias banc rias O ramal deve ter categoria de acesso a rota O ver Manual de Programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 68 para acessar linha externa aguarde o tom de discar externo tecle o n mero referente ao teleservi o que deseja utilizar Observa o para transferir este tipo de chamada tecle flash ou d um breve toque no gancho antes de efetuar a transfer ncia 1 2 7MEM RIA DO LTIMO N MERO EXTERNO DISCADO Voc poder chamar atrav s da mem ria do PABX o
30. e desligar Se a liga o foi capturada deve ser executada nova transfer ncia para o ramal do desvio atendeu ou capturou uma consulta Se a liga o foi atendida no ramal do desvio ou capturada deve se desligar para que a pessoa que fez a consulta possa executar a opera o novamente requer a placa de mensagens e atendimento acess rio 1 3 3RECHAMADA A RAMAL Rechamada a ramal uma facilidade que o PABX oferece quando voc acessa um ramal ocupado ou ausente Se voc tenta o acesso a um ramal que esta ocupado e programa a rechamada seu ramal ser chamado t o logo o ramal fique livre Da mesma forma se voc tenta o acesso a um ramal ausente ningu m est no local e programa a rechamada assim que algu m chegar tirar o fone do gancho comprova a presen a seu ramal ser chamado Esta facilidade muito til pois evita que voc fique ligando continuamente at ser atendido Voc saber quando a rechamada est sendo executada observando o toque no seu ramal um toque longo seguido de um curto e a pausa Procedimento voc gerou uma chamada interna para um ramal e este encontra se ocupado ou ausente sobre o tom de ocupado ou tom de chamada no caso de ramal ausente tecle 5 aguarde a confirma o da programa o tom ou voz digitalizada e coloque o fone no gancho quando o ramal desejado desocupar ou o ramal ausente for ocupado e posteriormente liberado o PABX gerar uma chamada diferenciada na ca
31. e do gancho aguarde o tom de discar tecle 1190 seguido da senha geral 5 d gitos aguarde a confirma o da programa o desligue o PABX aguarde 30 segundos e religue o equipamento Observa o Este comando s ser v lido se for executado em menos de 5 minutos 2 19 4 2RESET PARCIAL O reset parcial retorna a programa o de f brica preserva os bilhetes de tarifa o que est o armazenados na mem ria reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1191 seguido da senha geral 5 d gitos aguarde a confirma o da programa o desligue o PABX aguarde 30 segundos e religue o equipamento Observa o Este comando s ser v lido se for executado em menos de 5 minutos 2 19 4 3ALTERA TEMPO ENTRE BILHETE FALSO Este comando espec fico para fins de manuten o do seu PABX O bilhete falso um bilhete de tamanho normal e conte do nulo transmitido a cada 5 minutos pelo canal da bilhetagem enquanto o PABX estiver acusando alarme de tarifa o S transmitido se as op es bilhetagem e tarifador estiverem habilitadas ver Manual de Programa o Este comando enquanto presente muda o tempo entre transmiss es de 5 para 1 minuto Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1192 seguido da senha geral 5 d gitos enquanto o fone estiver fora do gancho
32. e ocupado se o usu rio estiver em uma liga o interna fizer uma consulta para um ramal que tenha o desvio e n o discar nem durante nem ap s a mensagem a consulta ser desfeita retornando interna se o usu rio estiver em uma liga o interna fizer uma consulta para um ramal que tenha o desvio e durante ou ap s a mensagem discar qualquer c digo tal opera o ser analisada e ap s o envio do aviso de programa o aceita ou incorreta ser desfeita a consulta retornando interna se durante uma chamada interna consulta ou transfer ncia para o ramal que possui o desvio a liga o for atendida no pr prio ramal do desvio ou capturada a pessoa que atendeu ou capturou dever desligar e aquela que executou a chamada consulta ou transfer ncia dever refazer a opera o para que a chamada possa desviar e o ramal receber a grava o se no momento do desvio o enviador de mensagens estiver ocupado o sistema continuar tentando o desvio por no m ximo 30 segundos Se n o conseguir efetuar o desvio a chamada volta ao estado anterior requer a placa de mensagens e atendimento acess rio b Atrav s do acesso direto ao IntelBip Nesta forma de acesso ao portador do Pager voc quem comanda manualmente a central transmissora de mensagens Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar disque 483 Este o n mero do ramal que est conectado ao Paging IntelBip Voc ouvir
33. er ramal que perten a ao seu grupo Procedimento retire o fone do gancho do ramal posi o f sica 00 e tecle 12 seguido da senha principal aguarde o tom de discar tecle 51 1 3 7 5CAPTURA DE ESTACIONAMENTO GERAL Voc pode capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento geral e anunciada pelo servi o busca pessoa Esta chamada poder ser capturada de qualquer ramal Para que voc possa capturar a telefonista dever anunciar o n mero do estacionamento onde a chamada foi colocada 1 a 5 Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 54 o n mero do estacionamento 1 a 5 1 3 7 6 CAPTURA DE ESTACIONAMENTO PARTICULAR Voc pode capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento particular e anunciada pelo servi o busca pessoa Esta chamada poder ser capturada de qualquer ramal Para utilizar este servi o o seu ramal deve possuir um estacionamento ver Manual de Programa o e deve ter cadastrado sua senha ver item 2 14 Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 59 o n mero do estacionamento 0 a 9 senha 2 d gitos 1 3 7 7CAPTURA DA RETEN O Voc pode com esta facilidade capturar uma chamada externa que tenha sido retida anteriormente Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 56 1 3 7 8 CAPTURA DE CHAMADA INTERNA EXECUTADA PELO PORTADOR DO PAGER Se o sistema de Paging IntelBip
34. eral igual ao hier rquico m ltiplo diferindo apenas em dois pontos pode ter no m ximo 6 ramais por grupo e n o existe desvio A chamada fica sobre os ramais at expirar o tempo normal de transfer ncia consulta acesso interno 40 segundos se n o atender por estar ausente e 60 segundos se n o atender por estar ocupado ou tempo de transbordo caso este grupo seja o atendedor de uma rota Observa o chamada interna dirigida a este a este tipo de grupo faz com que ele se comporte como hier rquico simples Para que voc possa ter acesso a um desses grupos de ramais programados Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 46 n mero do grupo desejado 0 a 9 Observa es se ao acessar um grupo todos os ramais estiverem ocupados voc receber tom de ocupado se ao transferir uma chamada interna ou externa os ramais estiverem ocupados a chamada retornar ap s 60 segundos Se os ramais n o atenderem esse tempo de 40 segundos se voc programar um grupo como atendedor de rota as chamadas recebidas tocar o no grupo somente durante o tempo de transbordo Ap s este tempo a chamada encaminhada para o ramal ou grupo programado como transbordo 1 1 5 ACESSO AO PAGER INTELBIP Se o sistema de Paging IntelBip acess rio est instalado corretamente ver Manual de Programa o voc poder entrar em contato com o portador do Pager de duas formas a Atrav s do r
35. erminado grupo para receber todas as chamadas enviadas ao seu ramal caso este encontre se ocupado Poder ser desviado para qualquer tipo de grupo por m no caso de grupo m ltiplo ser tratado como grupo simples Procedimento Para Programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 144 ramal ou grupo aonde as chamadas dever o ser enviadas aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que enquanto seu ramal esteja ocupado as chamadas dirigidas a ele sejam recebidas pelo ramal 213 tecle 144 213 Para Desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 144 aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que as chamadas n o sejam desviadas do seu ramal quando estiver ocupado tecle 144 2 11DESVIO DE CHAMADA SE N O ATENDE Esta facilidade permite que voc escolha um ramal espec fico ou um ramal pertencente a determinado grupo para receber todas as chamadas enviadas ao seu ramal caso este n o atenda Poder ser desviado para qualquer tipo de grupo por m no caso de grupo m ltiplo ser tratado como grupo simples Procedimento Para programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 145 ramal ou grupo aonde as chamadas dever o ser enviadas aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que ap s o seu ramal tocar uma quantidade de vezes pr programada veja procedime
36. escrito acima ou ele pr prio ou outra pessoa efetuar uma chamada do seu ramal ramal do portador do Pager requer a placa de mensagens e atendimento acess rios 1 3 8CHAMADA ENCADEADA A RAMAL Caso voc ligue para um ramal e ele encontre se ocupado ou chame e ningu m atenda poder fazer outra liga o ligar para outro ramal bastando teclar o n mero desejado sobre o tom de ocupado ou de chamada Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle o n mero do ramal desejado se operadora 9 ou o n mero do ramal designado operadora recebendo tom de ocupado ou chamando e ningu m atende tecle o n mero do novo ramal sobre o tom recebido Observa o para utilizar a discagem encadeada sobre o tom de ocupado voc deve teclar o pr ximo n mero do ramal em at 7 segundos ap s ter recebido o tom 1 3 9P NDULO ATENDIMENTO SIMULT NEO DE CHAMADAS EXTERNAS P ndulo o nome dado a facilidade que permite atender duas liga es externas ao mesmo tempo ou seja se voc est numa chamada externa poder deix la em espera para atender uma outra O aviso da segunda chamada externa feito atrav s de um bip de advert ncia Se voc estiver em uma chamada interna e utilizar o P ndulo a chamada interna ser desligada Procedimento se voc estiver com uma chamada externa e algu m transferir outra chamada externa para o seu ramal o PABX enviar bips de advert ncia si
37. esso rota O e especiais com senha est bloqueado 2 13SENHA PARA C DIGO PARTICULAR O PABX permite a utiliza o de c digos particulares para aux lio a bilhetagem ver Manual de Programa o Voc deve primeiramente solicitar operadora a associa o de um c digo particular para o seu ramal e em seguida programar sua senha particular como segue Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 167 c digo particular 00 a 99 senha particular 4 d gitos aguarde a confirma o da programa o Observa o para alterar a senha particular verificar o Manual de Programa o 2 14SENHA PARA ESTACIONAMENTO PARTICULAR O PABX permite a utiliza o de estacionamento particular para aux lio ao atendimento de chamada ver itens 1 3 2 e 1 3 7 6 neste manual e Manual de Programa o Voc deve primeiramente solicitar operadora a associa o de um estacionamento particular para o seu ramal e em seguida programar sua senha como segue Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 168 estacionamento particular 0 a 9 senha para estacionamento 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Observa o para alterar a senha para estacionamento verificar o Manual de Programa o 2 15OUVE AS PROGRAMA ES DE RAMAL EXISTENTES Se o seu PABX est equipado com a placa de mensagens e atendimento voc pode ouvir quais as prog
38. exto durante 330 milissegundos pausa de 4 segundos e assim sucessivamente Exemplo suponha que voc tenha programado a seguinte segii ncia de ramais 204 215 211 227 238 254 293 e 209 para o grupo 3 do tipo distribuidor m ltiplo sendo que a ltima chamada foi dirigida ao 211 Assim o ramal 227 ser o primeiro da segii ncia que deve receber o toque Suponha tamb m que o 254 esteja ocupado Neste caso ao se encaminhar uma chamada para este grupo tocar o os ramais 227 238 293 209 215 e 211 Qualquer destes seis podem atender a chamada basta retirar o fone do gancho A pr xima chamada encaminhada tocar nos 6 primeiros livres a partir do 238 Observa o chamada interna dirigida a esse tipo de grupo faz com que ele se comporte como distribuidor simples 1 1 4 4HIER RQUICO M LTIPLO Possui a mesma l gica do tipo hier rquico diferindo unicamente na maneira de tocar os ramais Neste caso tocar o sempre os 6 primeiros ramais programados Qualquer um dos 6 ramais que estiver tocando atender a chamada ao retirar o fone do gancho Se nenhum destes ramais que estiverem tocando atender a chamada ser desviada ap s o n mero de toques para os pr ximos seis livres na ordem de programa o O modo de tocar os 6 ramais igual ao distribuidor m ltiplo Observa o chamada interna dirigida a este tipo de grupo faz com que ele se comporte como hier rquico simples 1 1 4 5TOQUE GERAL O tipo toque g
39. ir alguns ramais que est o num mesmo setor por exemplo e formar um grupo Esse grupo recebe um c digo e com isso voc ganha algumas vantagens extras Basicamente esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma chamada deixe de ser atendida pelo fato do ramal estar ocupado ou ausente O PABX oferece 5 tipos de grupo distribuidor hier rquico distribuidor m ltiplo hier rquico m ltiplo e toque geral Voc pode formar at 10 grupos ver Manual de Programa o com o limite m ximo de 15 ramais para cada grupo H exce o quanto ao grupo do tipo TOQUE GERAL que s permite 6 ramais por grupo Nenhum ramal poder pertencer a mais de um grupo 1 1 4 1 Distribuidor 1 1 4 2 Hier rquico 1 1 4 3 Distribuidor M ltiplo 1 1 4 4 Hir rquico M ltiplo 1 1 4 5Toque Geral 1 1 4 1DISTRIBUIDOR 1 1 4 2 Neste tipo de grupo o PABX memoriza o ramal do grupo para o qual a ltima chamada foi encaminhada e na pr xima encaminha para o ramal seguinte na ordem em que foram programados Caso o ramal n o atenda dentro do n mero de toques programados por estar ausente ou ocupado ver Manual de Programa o a chamada desviada para o seguinte conforme a ordem de programa o Exemplo suponha que tenha sido programada a seguinte segii ncia de ramais 296 271 e 231 para um determinado grupo e a ltima chamada foi encaminhada para o ramal 271 a chamada seguinte ser encaminhada para o 231 Se estiver ocupado ou n o atender ir
40. iser desabilitar o modo autom tico pois 7 segundos o tempo m ximo de espera de in cio de opera o definido pelo PABX Assim expirado os 7 segundos seu ramal entra no estado inapto ignorando qualquer tentativa de discagem ou programa o autom tica Programa o de F brica n o faz rechamada autom tica a ramal pois o tempo igual a 7 segundos 2 18DEFINE O TEMPO PARA PROGRAMAR RECHAMADA LINHA Voc pode programar para o seu ramal o tempo para defini o de rechamada autom tica linha quando se faz um acesso a linha ocupada O procedimento aguardar um determinado tempo ap s o PABX enviar o tom de ocupado para que a rechamada seja programada este tempo que voc define nesta programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 164 tempo para rechamada programada 3 a 7 segundos aguarde a confirma o da programa o Observa o voc deve programar esse tempo igual a 7 segundos somente quando quer desabilitar o modo autom tico pois 7 segundos o tempo m ximo de espera de in cio de opera o definido pelo PABX Assim expirado os 7 segundos seu ramal entra no estado inapto ignorando qualquer tentativa de discagem ou programa o autom tica Programa o de F brica faz rechamada autom tica a linha ap s 3 segundos 2 19PROGRAMA ES ESPECIAIS PARA O RAMAL F SICO O ramal que ocupa a posi o f sica 00 ver Manual de Programa o possui
41. le 1163 para ouvir a grava o da mensagem 2 Observa o a mensagem 2 pr gravada de f brica Atendimento digital Se o seu telefone for multifregqiencial ap s o sinal disque o n mero do ramal desejado ou aguarde 2 19 3 3ATIVA MENSAGENS GRAVADAS 1 OU 2 Para que uma mensagem gravada no atendedor autom tico do PABX seja ativada siga o procedimento abaixo Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1164 para ativar a mensagem 1 ou tecle 1165 para ativar a mensagem 2 aguarde a confirma o de programa o correta Observa o ao ativar uma mensagem a outra automaticamente desativada a mensagem 1 sai de f brica desativada a mensagem 2 sai de f brica ativada 2 19 3 4DESATIVA MENSAGEM GRAVADA Para que uma mensagem seja desativada siga o procedimento abaixo Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1166 para desativar aguarde a confirma o de programa o correta 2 19 3 5PROGRAMA O DO TEMPO DA MENSAGEM 2 E A ESPERA DE DISCAGEM DO NUMERO DO RAMAL Caso voc deseje pr gravar a mensagem 2 espec fica para o seu PABX com dura o inferior a 10 segundos tempo da mensagem original de f brica dever programar a dura o da mensagem Nesta programa o tamb m poder ser habilitada ou n o a recep o da discagem do n mero do ramal durante o atendimento autom tico Procedimento retire o fone do
42. le flash ou d um breve toque no gancho seguido de 0 para descartar o ltimo a entrar na confer ncia tecle flash ou d um breve toque no gancho seguido de 6 para reter o ltimo a entrar na confer ncia tecle flash ou d um breve toque no gancho seguido de 7 para retornar quele que estava retido Observa o n o poss vel a confer ncia entre um ramal que est em conversa o com outro liga o interna e uma liga o externa Motivo n o poss vel um ramal usar o p ndulo ou reten o para colocar na espera o outro e atender a chamada externa durante a confer ncia s o enviados bips a cada 30 segundos para indica o do estado de confer ncia 1 3 122INTERCALA O A facilidade intercala o permite que um ramal possa falar com outro ramal que esteja ocupado em chamada interna ou externa ou seja o ramal poder entrar em conversa o com outra chamada em andamento S poder o intercalar e ser intercalados os ramais que estejam categorizados para gerar e receber respectivamente esta facilidade ver Manual de Programa o Procedimento O ramal com o qual voc deseja falar encontra se ocupado em chamada interna ou externa telefone DC ou MF tecle 8 durante o tom de ocupado o ramal desejado receber tom de intercala o bips indicando a quebra de sigilo na liga o ap s 5 segundos voc poder falar durante a conversa o todos os participantes recebem os bips
43. ltimo n mero externo utilizado pelo seu ramal sem precisar teclar novamente Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar se o seu telefone for dec dico DC tecle 70 se o seu telefone for MF tecle 70 ou ap s o recebimento do tom de linha externa telefone DC tecle 1 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho aguarde pois o PABX executar automaticamente a chamada para voc Observa o para realizar esta facilidade o PABX utiliza a rota e o n mero usados na ltima liga o 1 2 8AGENDA GERAL O PABX oferece uma agenda de n meros telef nicos dispon vel para todos os ramais Esta agenda possui capacidade m xima para armazenar 30 n meros de at 13 d gitos cada um Estes n meros s o programados pela mesa operadora e identificados pelo PABX atrav s da numera o 60 a 89 necess rio acesso rota especificada na agenda ver Manual de Programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 7 posi o em que o n mero foi memorizado na agenda 60 a 89 ap s o recebimento do tom de linha externa telefone DC tecle 1 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho aguarde pois o PABX executar automaticamente a chamada para voc 1 2 9AGENDA INDIVIDUAL Cada ramal do PABX possui uma agenda individual para memorizar n meros telef nicos Esta agenda poder armazenar at 5 n meros
44. m a facilidade Cadeado 1 2 4ACESSO A REDE P BLICA COM SENHA VIA ROTA ESPECIAL uma facilidade que permite o acesso de seu ramal a linha externa atrav s da rota 81 a 87 usando senha Esta facilidade usada para que voc possa efetuar chamadas externas de qualquer ramal utilizando a categoria de acesso do seu ramal O PABX identificar esta chamada e ir bilhet la como sendo feita pelo seu ramal Para que seu ramal acesse a rota especial via senha sua categoria deve permitir o acesso e deve estar liberado o acesso por meio de senha liberado os servi os com senha ver Manual de Programa o e a senha do seu ramal dever estar programada Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 6 n mero da rota desejada 1 a 7 senha 2 d gitos o seu ramal aguarde o tom de discar externo tecle o n mero desejado Observa o este tipo de chamada n o poder ser transferida nem utilizada a rechamada no entanto poder ser utilizada quando seu ramal estiver programado com a facilidade Cadeado 1 2 5ACESSO A REDE P BLICA VIA C DIGO PARTICULAR uma facilidade que permite o acesso linha externa estando em qualquer ramal pela rota 0 atrav s do c digo particular ver Manual de Programa o Este c digo muito til para chamadas bilhetadas pois atrav s do c digo poss vel identificar as chamadas particulares o c digo impresso no bilhete Para que seu ramal acess
45. m consulta ou espere o atendimento com consulta seu ramal deve fazer parte do grupo chefe secret ria veja acesso a chefe secret ria item 1 3 deste cap tulo para detalhes do funcionamento Transfer ncia para grupo de ramais telefone DC tecle 46 seguido do n mero do grupo 0 a 9 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho depois 46 seguido do n mero do grupo O a 9 coloque o fone no gancho sem consulta ou espere o atendimento com consulta veja acesso a grupo de ramais item 1 4 deste cap tulo para detalhes do funcionamento Transfer ncia para estacionamento geral telefone DC tecle 4 seguido do n mero do estacionamento geral 1 a 5 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho seguido de 4 e o n mero do estacionamento geral 1 a 5 anuncie a chamada para a pessoa solicitada no servi o de alto falante explicitando o n mero do estacionamento coloque o fone no gancho a chamada retornar para o seu ramal se n o for capturada em 3 minutos requer placa para busca pessoa acess rio Transfer ncia para estacionamento particular telefone DC tecle 49 seguido do n mero do estacionamento particular 0 a 9 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho seguido de 49 e o n mero do estacionamento particular O a 9 anuncie a chamada para a pessoa solicitada no servi o de alto falante neste caso n o necess rio mencionar o
46. mpainha do seu ramal um toque longo e um curto assim que voc retirar o fone do gancho ser gerada uma chamada para o ramal para o qual foi programada a rechamada Voc pode optar pela programa o da facilidade rechamada autom tica para ramal ocupado isto significa que voc n o precisa teclar 5 basta apenas aguardar e a rechamada automaticamente programada Bastando para isso definir o tempo que seu ramal espera antes de auto programar a facilidade ver item 2 17 Procedimento siga os mesmos passos do procedimento anterior lembrando apenas que no segundo passo voc n o precisa teclar 5 basta aguardar o tempo definido e a rechamada ser programada N o esque a que a rechamada autom tica s existe para ramal ocupado Observa es o PABX s realiza uma rechamada por vez para cada ramal para cancelar a rechamada repita os passos 1 e 2 do primeiro procedimento teclando 6 no lugar de 5 no segundo passo 1 3 4RECHAMADA LINHA 1 3 5 Rechamada linha uma facilidade que o PABX oferece quando voc tenta o acesso linha externa e recebe tom de ocupado ou seja n o h linha dispon vel no momento Esta facilidade evita que voc fique tentando acessar a linha continuamente at que consiga uma livre pois o PABX far isto para voc avisando o t o logo haja alguma dispon vel Voc saber quando a rechamada est sendo executada observando o toque no seu ramal um toque longo seguido de um curto e
47. nalizando esta segunda chamada para atender esta nova chamada deixando a outra em espera telefone DC tecle 5 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e tecle 5 para retornar a primeira chamada repita o passo anterior se desejar transferir a chamada em curso tecle o n mero do ramal se telefone MF tecle flash antes e desligue A chamada que estava em espera retornar para seu ramal voc receber 3 bips a cada 30 segundos enquanto a segunda chamada permanecer em espera ACESSO AO BUSCA PESSOA um servi o que liga o PABX a um sistema de alto falante permitindo que voc anuncie sua mensagem seja para o atendimento de chamada estacionada ou avisos gerais O ramal deve ter categoria que permita o acesso a este servi o ver Manual de Programa o e a programa o do ramal busca pessoa requer placa para busca pessoa acess rio Procedimento Ramal em repouso retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 40 a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servi o de alto falante anuncie sua mensagem Durante chamada externa telefone DC tecle 40 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 40 a partir deste momento seu ramal est ligado ao servi o de alto falante anuncie sua mensagem para retornar chamada telefone DC tecle 0 telefone MF tecle flash ou d um breve toque no gancho e 0 1 3 11CONFER NCIA O
48. nto a seguir e ningu m atender a chamada seja desviada para o ramal 257 tecle 145 257 Para Desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 145 aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que as chamadas n o sejam desviadas caso ningu m atenda tecle 145 Voc pode programar no seu ramal o n mero de toques que ser o aceitos antes de desviar a chamada Este n mero pode variar entre 3 a 7 toques Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 161 n mero de toques 3 a 7 aguarde a confirma o da programa o 2 12LIBERA OU BLOQUEIA O ACESSO ROTA 0 E ESPECIAIS COM SENHA Voc pode liberar ou bloquear o acesso rota 0 e rotas especiais para o seu ramal usando senha ver utiliza o itens 1 2 3 e 1 2 4 necess ria a libera o dos servi os com senha e a senha j deve estar programada Caso tenha esquecido a senha do ramal programada voc dever efetuar o cancelamento em seguida reprograme a senha ver Manual de Programa o Procedimento Para liberar o acesso retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1541 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Para bloquear o acesso retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1540 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Programa o de F brica ac
49. nual de Programa o Atrav s do procedimento descrito voc programa a senha do seu ramal Procedimento Para programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 159 o n mero escolhido para senha 2 d gitos por duas vezes aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer programar seu ramal para ter o n mero 28 como senha tecle 159 28 28 Para alterar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 159 nova senha 2 d gitos senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer alterar a senha do seu ramal de 28 para 19 tecle 159 19 28 Observa o qualquer facilidade que utilize senha s poder ser executada se a senha do ramal j estiver programada 2 4AGENDA INDIVIDUAL O PABX oferece ao ramal uma agenda individual onde poder o ser registrados 5 n meros telef nicos que ocupar o as posi es de 1 a 5 Para usar a agenda necess ria a libera o dos servi os com senha e a senha j deve estar programada Caso tenha esquecido a senha do ramal programada voc dever efetuar o cancelamento em seguida reprograme a senha ver Manual de Programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 17 senha do ramal 2 d gitos n mero da agenda 1 a 5 rota 0 1 a 7 n mero a ser memorizado at 13 d gitos aguarde a confirma o da progr
50. oder programar um despertador de cada vez Caso seja necess rio mudar a programa o deve se apagar a programa o anterior Para habilitar o funcionamento desta facilidade o calend rio do PABX deve ter sido previamente acertado ver Manual de Programa o Procedimento Para despertar no hor rio indicado retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1341 HHMM hora e minuto aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que o despertador toque s 17 30 horas tecle 1341 1730 Para Despertar Nos Dias teis Em Hor rio Determinado retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1345 HHMM hora e minuto aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que o despertador toque todos os dias teis s 18 00 horas tecle 1345 1800 Observa o esta op o requer a programa o dos feriados ver Manual de Programa o Para Despertar Diariamente Em Hor rio Determinado retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1347 HHMM hora e minuto aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc quer que o despertador toque todos os dias s 08 45 horas tecle 1347 0845 Para Despertar Em Per odo Determinado O per odo tem in cio no momento da grava o retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1349 HHMM hora e minuto referente ao per odo aguarde a confi
51. one MF pode discar o n mero do ramal desejado para acesso direto ou aguardar o atendimento pelo atendedor da rota Se o usu rio estiver em um aparelho dec dico dever aguardar o atendedor pois n o poss vel o acesso direto a ramal requer placa de mensagens e atendimento acess rio Voc tem descrito abaixo o procedimento para ativar o atendimento autom tico e o caminho de uma chamada tratada pelo atendedor autom tico Procedimento Para Ativar o Atendimento Autom tico certifique se de que a placa de mensagens e atendimento est presente selecione e ative a mensagem de recep o desejada ative o atendimento autom tico digital para a s rota s desejada s Observa o todas as condi es anteriores devem ocorrer para o atendimento autom tico ser ativado Se voc deseja desativ lo basta desativar as mensagens Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Autom tico o PABX detecta o recebimento de uma chamada libera a mensagem de recep o selecionada desde que a rota tenha atendimento digital e a mensagem tenha sido ativada aguarda a discagem do usu rio para acesso direto a ramal se o usu rio n o discar a chamada encaminhada para o atendedor da rota Se o atendedor da rota for a operadora a chamada colocada na fila como retida respeitando a ordem de chegada O usu rio fica escutando m sica de espera se o usu rio estiver em um telefone multifrequencial e discar o n mero do
52. rama es que est o presentes no seu ramal requer placa de mensagens e atendimento acess rio Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 138 voc ouvir uma mensagem informando quais as facilidades programadas para o seu ramal Estas facilidades poder o ser Cadeado N o Perturbe Hot Line Interna Siga me Desvio Se N o Atende e Desvio Se Ocupado 2 16TEMPO PARA RETORNO DE CHAMADA RETIDA Voc pode programar para o seu ramal o tempo para retorno de chamada externa que tenha sido colocada na reten o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 162 tempo para retorno 10 a 90 segundos aguarde a confirma o da programa o Programa o de F brica tempo de retorno de chamada retida 15 segundos 2 17 DEFINE O TEMPO PARA PROGRAMAR RECHAMADA A RAMAL Voc pode programar para o seu ramal o tempo para defini o de rechamada autom tica a ramal quando se faz uma chamada a um determinado ramal O procedimento aguardar um determinado tempo ap s o PABX enviar o tom de ocupado para que a rechamada seja programada este o tempo que voc define nesta programa o Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 163 tempo para rechamada programada 3 a 7 segundos aguarde a confirma o da programa o Observa o voc deve programar este tempo igual a 7 segundos somente quando qu
53. ramal desejado a chamada encaminhada diretamente para o ramal com toque diferenciado um toque longo Caso o ramal esteja programado com bloqueio do recep o de chamada externa a chamada ser desviada para o atendedor da rota Caso o ramal esteja programado com bloqueio do recep o de chamada externa direta ou programado para n o receber chamada externa ver Manual de Programa o a chamada ser desviada para o atendedor da rota Se o ramal n o atender em 30 segundos a chamada desviada para o atendedor da rota Quando o ramal estiver ocupado voc receber a mensagem ramal ocupado aguarde se o usu rio discar o n mero de um ramal inexistente ou discar de um aparelho dec dico a chamada segue o caminho como se o usu rio n o tivesse discado se entrar tr s liga es ao mesmo tempo A primeira liga o ser atendida a segunda ficar aguardando o atendimento e a terceira ser encaminhada diretamente ao ramal atendedor da rota Observa o caso o atendedor da rota n o atenda dentro do tempo programado tempo de transbordo a chamada desviada para o ramal programado como transbordo daquela rota CAP TULO II PROGRAMA O DE RAMAL 2 1 Hot Line interna 2 2 Hot Line externa 2 3 Senha do ramal 2 4 Agenda individual 2 5 Cadeado 2 6 Siga me do ramal destino 2 7 Despertador 2 8 N o perturbe 2 9 Desvio de chamada sempre 2 10 Desvio de chamada se ocupado 2 11 Desvio de chamada de n o a
54. ret ria tanto o chefe como a secret ria utilizam o c digo 3 para acessar o ramal do outro um chefe e duas secret rias caso o chefe possua duas secret rias ele ter um c digo diferente para cada uma delas 31 e 32 O ramal do chefe neste caso ser acessado atrav s do c digo 3 pelas duas secret rias dois chefes e uma secret ria caso a secret ria possua dois chefes ela ter um c digo diferente para cada um dos chefes 31 e 32 O ramal da secret ria neste caso ser acessado atrav s do c digo 3 pelos dois chefes dois chefes e duas secret ria neste caso cada chefe ter acesso as secret rias 1 e 2 usando os c digos 31 e 32 respectivamente e cada secret ria ter acesso aos chefes 1 e 2 usando o mesmo c digo ou seja 31 para chefe 1 e 32 para chefe 2 Observa es nos quatro casos anteriores a rechamada poder ser utilizada caso o ramal solicitado esteja ocupado ou n o atender se durante uma chamada do chefe o ramal da secret ria estiver ocupado ela receber bips sinalizando chamada do chefe outra situa o quando a secret ria recebe uma chamada externa e transfere para o chefe sobre o tom de ocupado A chamada ficar em espera Assim que o ramal do chefe desocupar ou expirar o tempo de espera a liga o retornar para a secret ria que dever executar novamente a transfer ncia podendo optar por anunciar a liga o antes da transfer ncia 1 1 4ACESSO A GRUPO DE RAMAIS Voc pode reun
55. rma o da programa o voc quer que o despertador toque a cada per odo de seis horas a partir do momento da grava o tecle 1349 0600 Verifica programa o existente requer placa de mensagens e atendimento acess rio retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1348 voc ouvir uma mensagem informando qual programa o foi efetuada Para Desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1340 aguarde a confirma o da programa o 2 8N O PERTURBE A facilidade N o Perturbe oferecida pelo PABX possibilita o n o recebimento de chamadas no ramal Estando esta facilidade programada o ramal poder somente gerar chamadas e receber tom de discar interno diferenciado tom cont nuo seguido de dois bips at que o N o Perturbe seja desprogramado As facilidades de rechamada a ramal rechamada a rechamada a n mero externo e despertador continuam funcionando normalmente necess ria a libera o dos servi os com senha e a senha j deve estar programada Caso tenha esquecido a senha do ramal programada voc dever efetuar o cancelamento em seguida reprograme a senha ver Manual de Programa o Procedimento Para programar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1531 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o Exemplo voc n o quer receber chamadas no seu ramal cuja senha 67
56. rograma o se o n mero externo estiver ocupado ser considerado como uma tentativa feita e a chamada n o ser transferida para o ramal se o n mero externo estava sendo chamado mas o PABX n o conseguiu a transfer ncia para o seu ramal porque o mesmo estava ocupado tamb m ser considerado como tentativa feita se voc programou a rechamada porque o n mero externo n o atendia deve lembrar que ao receber a rechamada ela ser considerada conclu da portanto dever teclar o comando novamente flash caso deseje repetir o processo Importante n o recomendamos o uso desta facilidade quando o PABX estiver ligado a sistemas que n o permitem este tipo de acesso As concession rias do sistema Telebr s n o permitem tal facilidade 1 3 6RECHAMA A LTIMA LIGA O DIRIGIDA A SEU RAMAL Voc pode realizar uma chamada para o ltimo n mero interno que ligou para o seu ramal transferiu ou consultou inclusive a operadora atrav s do uso da mem ria do PABX Esta facilidade pode ser usada como pega trote Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 57 aguarde pois o ramal ser chamado 1 3 7CAPTURA DE CHAMADAS O PABX permite que voc capture atenda chamadas dirigidas a outros ramais ou grupos chamadas estacionadas e chamadas retidas atrav s do seu ramal 1 3 7 1 Captura ramal espec fico 1 3 7 2 Captura geral 1 3 7 3 Captura chafe secret ria 1 3 7 4 Captur
57. rograma o Para desprogramar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 1551 senha do ramal 2 d gitos aguarde a confirma o da programa o 2 22RAMAL TELEMARKETING Esta programa o consiste em habilitar o ramal para que este receba intercala o sem receber os bips de advert ncia ou seja voc poder intercalar outro ramal sem que este seja avisado da intercala o Procedimento Para habilitar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 158 senha do ramal 2 d gitos 1 aguarde a confirma o da programa o Para desabilitar retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 158 senha do ramal 2 d gitos 0 aguarde a confirma o da programa o
58. seguinte maneira ap s a retirada do fone do gancho o PABX executa imediatamente a chamada interna para o ramal programado Estando a facilidade programada seu ramal fica impossibilitado de efetuar outro tipo de chamada pois sempre que voc retirar o fone do gancho ir automaticamente chamar o ramal programado Veja a seguir como programar ativar a facilidade Hot Line Interna com ou sem Retardo Procedimento retire o fone do gancho aguarde o tom de discar tecle 142 ramal escolhido aguarde confirma o da programa o na operadora fa a a programa o relativa ao retardo Para cancelar tecle 142 aguarde a confirma o da programa o Observa o existe a op o de cancelamento da Hot Line Interna na mesa operadora ver Manual de Programa o 2 2HOT LINE EXTERNA A facilidade Hot Line Externa permite que voc tenha acesso direto a central p blica linha externa ao retirar o fone do gancho Neste caso o ramal fica impossibilitado de gerar liga es internas Esta facilidade s poder ser ativada atrav s da Programa o do PABX ver Manual de Programa o 2 3SENHA DO RAMAL A senha do ramal um n mero composto de dois d gitos escolhido por voc um c digo exclusivo do seu ramal necess rio para a realiza o de algumas opera es como cadeado eletr nico siga me n o perturbe agenda e outras Caso n o lembre a senha atual voc dever efetuar o cancelamento ver Ma
59. tende 2 12 Libera ou bloqueia o acesso rota 0 e especiais com senha 2 13 Senha para c digo particular 2 14 Senha para estacionamento particular 2 15 Ouve as programa es de ramal existentes 2 16 Tempo para retorno de chamada retida 2 17 Define o tempo para programar rechamada a ramal 2 18 Define o tempo para programar a rechamada linha 2 19 Programa es especiais para o ramal f sico 00 2 20 Hora certa 2 21 Bloqueia recep o de chamada direta 2 22 Ramal Telemarketingo 2 1 HOT LINE INTERNA A facilidade Hot Line Interna permite que voc tenha acesso direto a outro ramal sem a necessidade de teclar o n mero do mesmo Existem dois tipos de Hot Line Interna com e sem retardo Ambas s o programadas no ramal da mesma forma A defini o quanto ao retardo com ou sem programada somente na operadora ver Manual de Programa o 2 1 1 Hot line interna com retardo 2 1 2Hot line interna sem retardo 2 1 1HOT LINE INTERNA COM RETARDO Depois que a Hot Line Interna com Retardo for ativada seu ramal passa a funcionar da seguinte maneira ap s a retirada do fone do gancho voc aguarda 77 segundos e o PABX executa a chamada interna para o ramal programado Esta facilidade n o inviabiliza a utiliza o normal do seu ramal pois qualquer opera o pode ser iniciada durante os 77 segundos 2 1 2HOT LINE INTERNA SEM RETARDO Depois que a Hot Line Interna sem Retardo for ativada seu ramal passa a funcionar da
60. upado ou n o atende e voc deseja que seja feita nova tentativa automaticamente Esta facilidade dever ser liberada O n mero de tentativas bem como o tempo entre tentativas program vel ver Manual de Programa o Voc saber quando a rechamada est sendo executada observando o toque no seu ramal um toque longo seguido de um curto e a pausa Procedimento voc teclou o c digo de acesso a linha e fez uma chamada a um determinado n mero mas ningu m atende ou est ocupado tecle flash ou d um breve toque no gancho em seguida tecle aguarde a confirma o da programa o coloque o fone no gancho e aguarde pois o PABX far nova tentativa de acesso a esse n mero e ir transferir a liga o para o seu ramal quando o n mero chamado estiver livre Observa es s poss vel utilizar esta facilidade se o seu aparelho for multifrequencial MF n o poss vel utilizar esta facilidade quando a liga o for para teleservi o e tamb m quando for atendida por sistema de atendimento autom tico o PABX utiliza a mesma rota para fazer a rechamada quando o n mero externo chamado estiver livre o PABX transferir a chamada para o seu ramal e considerar a rechamada executada se a transfer ncia para o seu ramal for feita mas voc estiver ausente a chamada ser derrubada logo ap s expirar o n mero de toques de rechamada e a facilidade ser considerada conclu da ver Manual de P

1040 SCOPE OP.sxw

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