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1. Servicos Asterisk CPU 22 Mem ria F sica 95 Uso de Disco 7 Figura 13 Lista de Contatos 36 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior podemos ligar para Contato 1 e Contato 2 utilizando as sequ ncias 12 1 gt Disca para o telefone Fixo 13 2 gt Disca para o telefone Celular Onde 12 e 13 tez S o funcionalidades do SNEP o c digo do cadastro para Contato 1 e 2 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Incluir Contatos Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato Importar CSV Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv Editar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir Exclui um Contato 0500 Exportar CSV Permite exportar dados para uma lista em arquivo no formato CSV re Apagar M ltiplos Permite apagar grupos de contatos 37 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastrar Alterar Contatos La snep2O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte eia mais Cadastros E APAGAR M LTIPLOS MEXPORTAR CSV gt IMPORTAR CSV y SAIR C digo 1 N meros separados por EX 5 04 Nome Exemplo de Contato 01 Grupo Padr o Endereco Cidade
2. 155 OPENS TECNOLOGIA Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Logoff na Fila Autom tico para o agente logado na Informe 02 esta o 02 Informe 03 C d A Entrar em Pausa Agente 03 1112 Sair da Pausa Informe 04 C d 04 1112 Agente CAPTURA DE LIGA ES Esta fun o captura a liga o de outro agente ramal necess rio saber o n mero do agente ramal do qual se deseja capturar a liga o ou ent o pertencer a um grupo de captura Descri o Como Exemplo Captura Individual Quando sabido o n mero Informe 5 51114 do ramal do qual se deseja capturar a ligac o Ramal Captura do Grupo Quando voc faz parte de um Grupo de Captura definido no SNEP qualquer 8 ligac o para este grupo pode ser capturada Informe 8 independente de saber se o n mero do ramal 156 OPENS TECNOLOGIA Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 CONFER NCIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 A confer ncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa possibilitado que sejam feitas salas de confer ncia As salas dispon veis v o de 901 a 915 Descri o Como Exemplo P 901 Entrando na Sala Informe N m da Sala Transferir uma Liga o para 1 901 a Sala Informe 1 N m Sala SOLICITAR GRAVA O Esta fun o permite que uma liga o comece a ser gravada a partir da sua ativa
3. Reescrever pedido Edita uma requisi o sendo poss vel modificar a origem ou o destino da liga o poss vel cortar o n mero de origem destino usando o pipe para definir at que ponto o n mero ser cortado Ex OXX XX ser cortado o 0XX ficando somente os n meros a partir do terceiro car ter Essa a o tamb m permite adicionar um prefixo e sufixo ao numero original Editar Define se ser alterado o n mero de origem ou de destino Cortar Define se haver corte no n mero e origem ou destino O corte proporcionado pelo uso do pipe em express es regulares e permite que tudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado Substituir por Substitui a Origem ou Destino pelo conte do informado Prefixo Anexa ao in cio do N mero de Origem ou Destino o conte do informado Sufixo Anexa no fim do N mero de Origem ou Destino o conte do informado A o Restaurar pedido Restaura a requisi o aos seus valores iniciais Reverte as modifica es das outras a es desse grupo 120 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 Restaurar origem Restaura o n mero de Origem alterado pela a o anterior Reescrever Restaurar Destino Restaura o n mero de Destino alterado pela a o anterior Reescrever A o Tocar udio Permite tocar um udio que esteja na Lista udios podem ser colocados nesta Lista
4. Modo DTMF Define o modo de DTMF do Ramal DualTone MultiFrequency Tons de multifrequencial CODECS Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal na ordem que for escolhido Tecnologia KHOMP Placa Define qual das placas existentes no sistema Canal Define qual canal da placa selecionada Tecnologia VIRTUAL Tronco Define o tronco a ser mapeado Tecnologia MANUAL Manual Define o canal tecnologia a ser utilizado 69 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastrando V rios Ramais Simultaneamente Esta rotina permite o Cadastro de V rios Ramais no Sistema de uma nica vez Para o cadastro de Ramais necess rio que se ajuste em Configura es gt gt Par metros os valores dos campos referentes a Range de Ramais Ramais Define o Intervalo de ramais que ser o cadastrados Observa o 1 Os valores para Inicial e Final dever o estar dentro de pelo menos um dos intervalos definidos em Configura es gt gt Par metros na op o Range de Ramais Observa o 2 Os valores s o essencialmente num ricos Grupo de Ramais Grupo de Ramais do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo permite que Regras de Neg cios sejam definidas mais facilmente para estes Cadastros gt gt Grupos de Ramais Grupo de Captura Grupo de Captura do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo de captura permitem se capturar liga
5. Estado Abrevia es apenas EX SC CEP Apenas N meros Telefone 0000000000 Celular 0000000000 Salvar a Cancelar Asterisk Micpu 15 Mem ria F sica 96 Uso de Disco 7 Figura 14 Manutenc o do Cadastro de um Contato 38 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 C digo identificar o cadastro do Contato O Sistema sempre ir sugerir um c digo baseado no c digo de valor mais alto j cadastrado Nome Nome do que identifica o Contato Grupo Grupo ao qual o Contato pertence Grupos podem ser cadastrados em Cadastros gt gt Grupos de Contatos Endereco Cidade Estado e CEP Dados de endereco do Contato Telefone Identifica o telefone Fixo do Contato Um dos telefones obrigat rio Celular Identifica o telefone Celular do Contato Um dos telefones obrigat rio Apagar Multiplos Permite a exclus o de contatos em grupo 39 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 g snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configuracdes suporte Cadastros SAIR Grupo E Salvar a Cancelar Servicos Asterisk CPU 15 Mem ria F sica 96 Uso de Disco 7 Figura 155 Apagar M ltiplos 40 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Exportar CSV Permite gerar um relat rio no formato csv com os dados de contato de um grupo de contatos a ser selecionad
6. N mero 1 1110 Obs Uma mensagem avisando da transfer ncia sempre reproduzida Se nenhuma mensagem for ouvida a transfer ncia n o ser efetuada ESTACIONAR DE CHAMADA Permite que voc mantenha uma chamada estacionada a fim de captur la em outro ramal Na hip tese de voc transferir a liga o para um atendente e ele no momento estiver ocupado voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture posteriormente 154 OPENS TECNOLOGIA Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Descri o Como Exemplo Estacionar Informe 1 N m 1 700 Posi o 700 Capturar Informe N m Posi o FILAS DE ATENDIMENTO O sistema de fila de atendimento tem a finalidade de canalizar as liga es destinadas ao atendimento telef nico para uma nica fila desta forma tornando o atendimento mais gil e eficaz As filas de atendimento s o formadas por Agentes que s o os operadores que atender o as chamadas Os agentes possuem cada um um c digo de agente e uma senha para que possam entrar e sair da fila de atendimento Cada agente precisa fazer logon para que possa receber chamadas para atendimento e logoff quando n o quiser mais integrar a mesma Descri o Como Exemplo Logon na Fila Informe 01 C d Agente Senha 01 1112 lt senha gt Logoff na Fila Informe 02 C d Agente 02 1112
7. SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 snep2 0O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte vela mais y SAIR adi El Nome Caminho Tipo A es default varllib asterisk moh Pasta a 0 snep 1 varflib asterisk moh snep_1 Pasta a 4 l snep 2 Aarlib asteriskimoh snep_2 Pasta 7 DO snep 3 MNarflib asterisk moh snep_3 Pasta 4 Asterisk CPU 18 Mem ria F sica 9 Uso de Disco 7 Servi os Figura 61 M sicas em espera 142 OPENS TECNOLOGIA Menu Configura es CAP TULO 8 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Principais A es Adicionar Acessa a Rotina para cadastro de uma Se o de M sicas de Espera Listar Acessa a Rotina que permite listar e consequentemente A alterar adicionar sons a uma Se o de M sicas de Espera dados do cadastro da sec o Alterar Permite alterar os dados da Se o de M sicas de Espera Excluir Excluir o cadastro da Sec o de M sicas de Espera Importante Neste caso todos os arquivos e o diret rio da se o ser o exclu dos A se o default n o pode ser exclu da fe Incluir Se o Esta rotina permite que se es de m sica em Espera sejam Cadastradas ou Alteradas As m sicas em espera s o agrupadas em se es e por padr o o SNEP cria tr s se es na sua instala o al m da se o Default Os arquivos de som ser o colocados nestas se es conforme fo
8. cio By DASHBOARD SAIR cais Nome Descri o A es Discar para Ramal Discar para um ramal snep Discar para Tronco Discar para um Tronco Servi os Asterisk CPU 0 Mem ria F sica 92 Uso de Disco 14 Figura 53 Lista de Configura o Padr o 124 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte eta mais Regras de Neg cio SAIR Segundos antes do alerta Lo em milisegundos Taxa de repeti o de alerta em milisegundos Som de alerta beep El Salvar ee Cancelar Snep 2 0 192 168 11 50 Se Servi os Asterisk CPU 1 Mem ria F sica 18 Uso de Disco 73 SNEP V Figura 54 Menu de Configura o Padr o 125 OPENS TECNOLOGIA Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Alias de Express o Regular Alias de express o regular usado para facilitar a criac o de regras de neg cio que partilhem de express es regulares comuns Para cadastrar um novo alias basta escolher um nome e determinar uma ou mais express es regulares que ser o usadas para comparar origens e destinos nas regras de neg cio Para que o alias seja v lido basta que pelo menos uma das express es casem com o par metro especificado na regra 126 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios Cadastrar
9. e 7 e e Diagn stico do Sistema Esta rotina ir verificar se os requisitos b sicos para o correto funcionamento do SNEP est o atendidos Caso haja n o conformidades elas ser o apresentadas em destaque conforme mostra a figura a seguir L snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Configura es Ey TESTE NOVAMENTE y SAIR af Ambiente AGI SNEP af Arquivos de Log Y Permiss es de Arquivo af Extens es PHP Y Classe de Musica em Espera Uso de Disco 7 Asterisk CPU 19 Mem ria F sica 91 Servicos Figura 63 Diagn stico do Sistema 148 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 Atualiza o da CNL Esta rotina permite que todos os registros de Localidades Cidades Prefixos e Operadoras sejam atualizados automaticamente a partir de um arquivo fornecido pela OpensS Tecnologia Os arquivos atualizados estar o sempre na rea de downloads do Site do SNEP Livre Baixe o arquivo mais recente para seu computador pessoal e use esta rotina para fazer a atualiza o 149 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 a snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte seta mais Configura es SAIR Arquivo CNL Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Servi os Asterisk CPU 19 Mem ria F sica 92 Uso de Disco 7 S
10. o Descri o Como Exemplo Iniciar grava o Informe 77 STT DISCAGEM VIA AGENDA Esta fun o permite efetuar uma liga o usando o c digo da Agenda de Contatos Cadastros gt gt Contatos de forma abreviada Nos Contatos s o gravados 2 n meros de 157 OPENS TECNOLOGIA Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 telefone um fixo e um celular e um c digo para o Contato em quest o Desta forma poss vel usar uma forma abreviada de discagem Descri o Como Exemplo Discagem p N mero Fixo Informe 12 C digo 12001 do Contato Agenda Discagem p N mero Informe 13 C digo 13 001 CELULAR do Contato Agenda SIGA ME Com esta fun o poss vel programar o ramal para direcionar as liga es recebidas para outro n mero de ramal interno Descri o Como Exemplo Ativar o Siga me Informe 20 Ramal 20 1115 Destino Desativar o Siga me 21 Informe 21 N O PERTURBE DND Com esta fun o poss vel programar o ramal a NEGAR todas as Liga es 158 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 Descri o Como Exemplo i 22 Ativar o DND Informe 22 i 23 Desativar o DND Informe 23 ESPIONAR CANAIS Com esta fun o poss vel ouvir a conversa o de outro ramal sem que o mesmo perceba sua presen a Exi
11. odo de At Especifica um intervalo de tempo onde se pretende pesquisar determinada ocorr ncia Status Cada informa o registrada nos logs possui um grau de import ncia poss vel especificar tal relev ncia atrav s dos Status Origem Destino Possibilita que voc especifique determinada origem ou destino como por exemplo um ramal ou um n mero de telefone Em tempo real Permite mostrar os logs em tempo real As informa es s o atualizadas num intervalo de 01 um segundo O resultado ser semelhante da figura a seguir 27 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Status CAP TULO 4 snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configuracdes suporte beta mais Status y SAIR B logs do sistem Modo de exibi o Normal Terminal Contraste N mero de Linhas E Voltar 2012 10 03T14 00 40 03 00 1050 gt 1060 DEBUG 7 Executing action 1 DialTrunk 2012 10 03714 00 40 03 00 1050 gt 1060 INFO 6 Dialing to 1069 through trunk Tronco TDM Virtual Virtual 1060 2012 10 03T 40 03 00 1050 gt 1060 DEBUG 7 Dial Virtual 1060 60 TWK 2012 10 03T14 00 40 03 00 1050 gt 1060 DEBUG 7 DIALSTATUS CHANUNAVAIL 2012 10 03T14 00 40 03 00 1050 gt 1060 ERR 3 CHANUNAVAIL dialing to 1060 through trunk Tronco TDM Virtual 2012 10 03T1 40 03 00 1050 gt 1060 INFO 6 End of execution of rule 1 Geral 2012 10 03T1 11 03
12. 04878900012 44 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Grupos de Contatos Grupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados Eles podem ser usados para determinar origens e ou destinos nas regras de neg cio gt snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte bela mais Cad astros SREXPORTAR CSV p IMPORTAR CSV ly SAIR rupos de contato tensor pasiva o cuca E C digo v Nome N mero de Contatos A es 1 AVAK Agencia de Via 1 a 3 BARMENCOS Advogados 2 a 2 HASTA AUTOMOVEIS 1 a 4 LERINCO Supermercado 0 a Servicos Asterisk CPU 14 Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 NEP Vers o Figura 199 Grupo de Contatos 45 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Adicionar Acessa a Rotina para um novo cadastro Editar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir Exclui um Grupo de Contato Importar CSV Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv w GE Exportar CSV Permite exportar dados para uma lista em arquivo no formato csv 46 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastrar Alterar Grupos de Contatos Ao cadastrar ou alterar um Grup
13. 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Ap s selecionar o arquivo e clicar em Enviar uma tela com os campos detectados no arquivo csv ser apresentada E necess rio relacionar cada campo com o referido campo do cadastro do contato Po snep 20O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte bela mais Cadastros Y SAIR Descartar Y Descartar Y Descartar Y Descartar Y Descartar Y Descartar Y Descartar Y Nome Cidade Estado CEP Telefone Mobile Grupo DenisCarvalhoSouza 0000000000 0000000000 BARMENCOSAdvogados RaimundoFrancisco 0000000000 BARMENCOSAdvogados Grupo AVAK Agencia de Via v 10 Descartar cabecalho El Salvar ae Cancelar Servicos Asterisk MB CPU 27 Mem ria F sica 79 Uso de Disco 7 Snep 2 0 Figura 188 Importar CSV Relacionando campos do arquivo com cadastro do contato 43 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Um arquivo csv um arquivo textos com os campos separados por v rgula como no exemplo abaixo Note que a primeira linha a chamada linha de cabecalho que identifica cada coluna dos arquivos e as demais s o as linhas de dados A v rgula separa cada campo e mesmo que n o exista dados para ele o mesmo deve estar presente veja linha 2 campos CEP e fixo Nome CEP cidade estado fixo celular Pedro da Silva 80123333 Curitiba PR 04145660099 041991122234 Carlos Fagundes Crici ma SC
14. 76 sip peers Monitored 17 online 5 2 online 5 686 41 SMP Web Aug Canais SIP uo CPU E4500 8 Mhz Ramais IAX 2 45 dias 4 hora s 14 minutos Asterisk 14 Ver 14 12 Distrib 5051a E Mem ria Mem ria F sica Mem ria de Troca M dulo de callback para o SNEP q Espa o em Disco nS Snep Call Cliente Snep para Agentes i 201865 Opens Snep PBX mnt grava es mnt gravac es Figura 5 Status do Sistema 18 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Status CAP TULO 4 Esta rotina do sistema mostra algumas informa es do Sistema sobre Hardware Software do servidor onde o SNEP est instalado Status do Servidor exibe informac es sobre Sistema Operacional Banco de Dados Distribuic o Linux vers o do Kernel tipo de CPU etc Asterisk exibe informa es sobre usu rios conectados como agentes usu rios SIP IAX etc SNEP exibe informa es sobre os m dulos do SNEP e suas respectivas vers es Mem ria RAM exibe informa es sobre o uso da mem ria RAM f sica l gica de cache e de troca swap Espa o em Disco exibe informa es sobre o uso do disco de cada parti o do sistema OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Status CAP TULO 4 Extens es Troncos IP e Filas Exibe uma lista de todos os Ramais Troncos IP e Filas do Sistema com algumas informa es adicionais Esta rotina torna se basicamente til para mostrar genericamente a estrutura conf
15. Alterar Alias de Express o Regular La snep2O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Regras de Neg cio SAIR Nome Celular Local VC1 Express es 6 9 XXXXXXX El Salvar ae Cancelar Servi os Asterisk CPU 26 Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 Figura 55 Incluir Alterar Alias de Express o Regular 127 OPENS TECNOLOGIA Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Express o Regular Teoria Express es regulares s o uma forma de descrever trechos din micos de texto ou n meros As express es regulares do tipo usado pelo Asterisk s o otimizadas para o uso com n meros de telefone Os caracteres especiais s o X Z N e ponto Suas fun es s o Qualquer n mero de 0 a 9 Qualquer n mero de 1 a 9 Qualquer n mero de 2 a 9 Chaves s o usadas para cria o de listas onde se deseja especificar quais n meros e podem ser casados Ex 09 equivalente aX 137 vai casar com os n meros 1 3 4 5 6e7 O pipe pode usado pelo SNEP para demarcar um ponto na express o que pode ser usado pela a o Reescrever Requisi o para cortar o n mero desejado naquele ponto Ex 0 48X vai casar qualquer n mero que comece com 048 e contenham pelo menos um digito a mais A instru o pode ser usada para remover o O e adicionar um c digo de operadora longa dist ncia Casa no m nimo 1 caracter
16. comunicac o Dom nio preenche o campo do cabe alho SIP IAX2 com a informa o de dom nio ao qual o tronco pertence N o Seguro determina qual o n vel de checagem usado pelo sistema para permitir o uso de cabe alhos SIP IAX2 com informa es faltantes Pode ser yes no very invite port Porta qual porta ser usada para negocia o de liga es O padr o 5060 para SIP e 4569 para IAX2 Limite do Canal quantos canais simult neos ser o permitidos pelo tronco Tipo de Tronco IAX2 O IAX 13 InterAsterisk eXchange o protocolo de Voz sobre IP propriet rio doAsterisk desenvolvido pela Digium Ele utiliza uma nica porta 4569 UDP tanto para controle quanto para conversa o e por causa disso trabalha com NAT sem problemas Ao contr rio do SIP sempre haver udio se sua conex o foi estabelecida Quando est operando em modo tronco o IAX permite que v rias conex es compartilhem omesmo canal reduzindo consideravelmente o overhead criado pelos pacotes IP M todo de Discagem Normal Discagem padr o usando identifica o digital Sem Autentica o Esse modo cria um tronco extremamente simples para liga es que n o aceitem usu rio ou senha A liga o passada para um Host Remoto especificado Usado especialmente em roteadores CISCO Usu rio que ser usado para se autenticar ao provedor VolP ou Servidor SIP IAX2 Senha senha de autentica o referente ao usu rio Host Remo
17. de rama Nome Tipo A es Administradores Todos Administrativo Usu rios o 6 Atendente nivel 1 Usu rios O Atendente nivel 2 Todos o 16 Ouvidoria Usu rios BH BH Tecnologia da Informa o Todos BH E Servi os Asterisk CPU 16 Mem ria F sica 85 Uso de Disco 7 0 Snep 2 0 Figura 224 Lista dos grupos de ramais 55 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Os grupos s o usados principalmente para facilitar a cria o de regras de neg cio A o es As a es s o relativas ao Grupo de Ramais listado na Linha correspondente Incluir Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais Editar Permite alterar dados do grupo Excluir Permite excluir o grupo Permiss es Permite definir permiss es de funcionalidades do sistema associadas ao grupo de ramais 0055 Importante ao excluir um Grupo de Ramais ser exibida uma tela para que os mesmos possam ser migrados a outro grupo antes que a remo o aconte a 56 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 La snep20 Cadastros Permiss es Default System Default IP Status Default Logs Default Calls Default Call Ranking Default Conference Rooms Default Trunks Default Carrier Default Billing Default Routes Default Default Config Default Expression Alias Default Parameters Default Sound Files Default Music on Hold Default System
18. e ouvir se a gravac o de cada ligac o desde de que estas existam e estejam dispon veis Os filtros dispon veis para selec o dos registros de chamadas s o De At Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es Ordenar Resultados Possibilidade de ordenar os resultados por data n meros de origem ou destino Origem e Destino Define o s n mero s de telefone s ramal is sobre os quais desejamos pesquisar as chamadas Pode ser definido de 2 maneiras Grupo de origem Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido Ramais de origem Define um ou mais n meros de ramais ou telefone a ser pesquisado Podemos tamb m definir o n mero parcialmente e combinar filtros de Igual a combina exatamente com o n mero informado Come a com combina n mero que iniciam com o n mero informado Termina com combina n mero que terminam com o n mero informado Cont m combina com n meros que contenham em qualquer parte o n mero informado Centro de Custos Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja ver as chamadas Status Define qual Status as Liga es que devem ser exibidas no relat rio devem ter De At Tempo em SEGUNDOS que as liga es devem ter 102 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 Tipos de liga o Que tipos de liga o devem ser exibidas no relat rio Ver Tarifa o Define se liga e
19. es uns dos outros Cadastros gt gt Grupos de Captura Tipo Define qual is canal is o Ramal ir usar para fazer receber liga es Para Canal do tipo Khomp exibida rela o das Placas KFXS instaladas no Sistema Deve ser selecionada a placa para associar os ramais a serem cadastrados A Associa o feita sequencialmente Virtual S o exibidos os Trocos Cadastrados no sistema Deve ser selecionado o Tronco para associar os ramais a serem cadastrados A Associa o feita sequencialmente SIP IAX2 NAT Define se a conex o do Ramal ir ou n o atrav s um NAT Controle de Qualidade Define se haver ou n o controle de qualidade nas liga es do Ramal Modo DTMF Define o modo de DTMF do Ramal DualTone MultiFrequency Tons de multifrequencial Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal na ordem que for escolhido 70 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Importante a Por defini o a Senha ser o n mero do ramal repetido duas vezes Exemplo Numero Ramal 123 logo a Senha 123123 b Os campos restantes que n o aparecem nesta rotina s o pr definidos e podem ser alterados posteriormente para cada ramal Cadastro de Salas de Confer ncia A confer ncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa possibilitando que sejam feitas salas de confer ncia Os n meros das Salas de Confer ncias s o pr determinados
20. excluir um Grupo de Captura os Ramais que tem correspond ncia com este cadastro ficar o rf os o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia 61 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastrar Alterar Grupos de Captura La snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros SAIR El Salvar ae Cancelar Asterisk CPU 11 Mem ria F sica Servi os Uso de Disco 7 SNEP 2 Snep 2 Figura 258 Nome do que identifica o grupo Nome Nome que identifica o Grupo de Captura 62 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Cadastro de Ramais Esta rotina permite que sejam definidos os ramais que far o parte do sistema Ao acessar esta rotina uma lista dos ramais cadastrados apresentada Para o cadastro de ramais necess rio que se ajuste em Configura es gt gt Par metros os valores dos campos referentes Range de Ramais No SNEP um ramal tamb m um usu rio com acesso Interface por m o padr o inicial permite acesso a uma nica rotina Status do Sistema 63 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configuracdes aparis Cadastros J EXPORTAR CSV IMPORTAR CSV B3 ADICIONAR MULTIPLOS ly SAIR itens por pagina 10 y oo Buscar 4 adicionar rama
21. na Instala o do SNEP e s o reconhecidos no Sistema como se fosse um ramal 71 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 a snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es E Cadastros SAIR P is d Y C digo Autentica o Senha Centro de Custo Ativo 901 o Autentica o por Senha E 1 ENTRADAS v 902 o Autentica o por Senha E 1 ENTRADAS Y o 903 o Autentica o por Senha E 1 ENTRADAS X o 904 o Autentica o por Senha E 1 ENTRADAS o 905 o Autentica o por Senha E 1 ENTRADAS X o 906 o Autentica o por Senha E 1 ENTRADAS x o Asterisk CPU 28 Mem ria F sica 91 Uso de Disco 7 Servi os Figura 32 Salas de Confer ncia 72 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 C digo Exibe o n mero da sala de confer ncia Autentica o por senha Permite definir uma senha para acesso Sala de Confer ncia Se for usar esta op o uma senha exclusivamente NUMERICA deve ser definida Centro de Custo Define um Centro de Custos aos quais as liga es transfer ncias de confer ncias ser o atribu das Ativo Permite Ativar e ou Desativar uma Sala de Confer ncia Cadastro de Troncos Esta rotina permite que sejam definidos os Troncos que far o parte do sistema Os Troncos definem as rotas de Entrada e ou sa da das liga es do sistema Os troncos est o diretamente relacionad
22. para Relat rio de Ranking de Liga es 106 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa Per odo De At Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es Tipo de Ranking Define se o ranking deve ser feito com base no N mero de Liga es Quantidade ou tempo das Liga es Tempo Exibir Ranking de n Origens Define quantos rankeados devem ser exibidos Exibir os TOPs n por origem Define quantos n meros de telefones chamados ou chamadores deve ser exibido para cada rankeado 107 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 o snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Relat rios By DASHBOARD EXPORTAR PARAPDF A EXPORTARCSV lll GR FICO SAIR B ranking de liga o 01 05 2012 05 2012 23 59 itens por pagina 10 y Atualizar Quantidade Ordem Destino ali e TT Respondida N o Atendidas Total Respondida N o Atendidas Total Tempo Total 1 Origem 8000 Total 358 1 8022 1 18 52 00 19 08 00 00 27 00 19 35 2 8064 1 5 30 00 14 47 00 00 34 00 15 21 3 8011 1 1 16 00 12 40 00 00 26 00 13 06 4 8044 1 5 7 00 00 33 00 01 26 00 01 59 5 8030 1 4 5 00 00 04 00 01 05 00 01 09 Servi os Asterisk CPU 2 Mem ria F sica 79 Uso de Disco 14 SNEP 1 Figura 48 Relat rio de Ranking de Liga es 1
23. sempre zero pois as centrais p blicas dificimente trabalham com CRC4 na sinaliza o por canal associado CAS J no caso de sinaliza es por canal comum CCS sinaliza o RDSI por exemplo a varia o deste contador de erro pode sinalizar m configura o quanto utiliza o de CRC4 klecJitterVariation FIFO do jitter variou abruptamente O clock interno da placa gerado de forma s ncrona com o clock do link E1 Uma mem ria implementada no hardware em forma de fila respons vel por absorver eventuais diferencas entre os dois clocks Quando a mem ria fica cheia ocorre um escorregamento de um quadro perdido ou duplicado Este contador registra o n mero de vez que ocorreu o escorregamento 24 OPENS TECNOLOGIA Menu Status CAP TULO 4 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 klecFramesWithoutSync Conta tempo 125us de perda de sincronismo Este contador marca o tempo em que a placa permaneceu com o alinhamento de quadro perdido A contagem tem inicio quando ocorre a perda de alinhamento de quadro e termina quando a placa recupera o alinhamento de quadro O contador incrementado a cada intervalo de 125 US klecMultiframeSignal N mero de erros no sinal de alinhamento de quadro Indica o n mero de bits recebidos errados na palavra de alinhamento de quadro O contador incrementado a cada bit recebido errado klecFrameError Contador de quadros errados Este contador incrementa
24. ser satisfeitas como Uma condi o de encaixe deve ser satisfeita A Origem e o Destino da chamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada O hor rio da chamada deve ser compat vel com o hor rio de incid ncia da Regra A es devem ser definidas Os campos para defini o das regras s o Descri o Define uma descri o sobre a regra 115 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 Origem e Destino Op o Origem Destino Express o Regular Express o no padr o Dialplan Asterisk que ir verificar se o n mero de origem da chamada casa Exemplos Ok Ok a 0800X gt N meros que iniciem com 0800 79 X gt N meros que iniciem com 7 8 ou 9 Qualquer qualquer n mero Ok Ok Grupo de Ramal Um Grupo de Ramais dentre os cadastros Ok Ok no sistema Grupo de Contato Um grupo de contato cadastrado no Ok Ok sistema v Cadastros gt gt Grupos de Contato Ramal define o n mero de um Ramal Ok Ok Alias de Express o Regular Um Alias de Express o cadastrado no sistema v Regras de Negocio gt gt Alias de Ok Ok Express o Regular Tronco permite escolher um tronco dentre os cadastros no sistema v Cadastros gt gt Troncos Ok NA Obs Os Bot es e E s o usados para adicionar ou retirar Origens Destinos da Regra 116 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios
25. usu rio verificar alguns status condi es do sistema bem como monitorar algumas funcionalidades do SNEP Status Exibe dados do Sistema dos Softwares instalados e algumas informa es do Hardware Extens es Troncos IP Filas exibe Status de cada uma destas funcionalidades do sistema Erros Links exibe Contadores de Erros dos Links de Placas do fabricante Logs do Sistema permite ver os Logs em tempo real ou pesquisar em logs passados a a de ae 7 Q Para mais informa es sobre as funcionalidades descritas a seguir clique no cone a localizado ao lado de cada um dos itens conforme mostra a figura a seguir OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Status CAP TULO 4 snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es mais Status LOGOUT Status a Extens es Troncos IP Filas a Erros Link Logs do Sistema Servi os Asterisk CPU 37 Mem ria F sica 36 Uso de Disco 15 Figura 4 Menu Status 17 OPENS TECNOLOGIA CAP TULO 4 snep20 Dashboard STATUS DES Status do Servidor Distribui o Kemel cpu Tempo Ligado Asterisk MySQL M dulos Callback SNEP CC SNEP Client SNEP PBX MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 dashboard cadastros relat rios tarifas regras de neg cio configura es mais BS corar sar B cus Mem ria 40 Banco de Dados 8 Status IP Debian GNU Linux Opens Tecnologia Ramais SIP
26. 00 1050 gt 1060 INFO 6 Identified source 1050 Snep Exten 2012 10 03714 05 11 03 00 1050 gt 1060 INFO 6 Call from 1050 SIP 1050 00000001 to 1060 2012 10 03T14 05 11 03 00 1050 gt 1060 INFO 6 Executing rule 1 Geral 2012 10 03714 05 11 03 00 1050 gt 1060 DEBUG 7 Executing action 0 CostCenter 2012 10 03T14 05 11 03 00 1050 gt 1060 INFO 6 Definindo centro de custos para 1 2012 10 03T14 05 11 03 00 1050 gt 1060 DEBUG 7 Executing action 1 DialTrunk 2012 10 03T14 05 11 03 00 1050 gt 1060 INFO 6 Dialing to 1060 through trunk Tronco TDM Virtual Virtual 1060 2012 10 03714 05 11 03 00 1050 gt 1060 DEBUG 7 Dial Virtual 1060 60 TWK 2012 10 03T14 05 11 03 00 1050 gt 1060 DEBUG 7 DIALSTATUS CHANUNAVAIL 2012 10 03714 05 11 03 00 1050 gt 1060 ERR 3 CHANUNAVAIL dialing to 1060 through trunk Tronco TDM Virtual 2012 10 03T14 05 11 03 00 1050 gt 1060 INFO 6 End of execution of rule 1 Geral 2012 10 03T14 49 45 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Identified source 1050 Snep Exten 2012 10 03714 49 45 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Call from 1050 SIP 1050 00000002 to 1001 2012 10 03T14 49 45 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Executing rule 1 Geral 2012 10 03T14 49 45 03 00 1050 gt 1001 DEBUG 7 Executing action 0 CostCenter 2012 10 03T14 49 45 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Definindo centro de custos para 1 2012 10 03T14 49 45 03 00 1050 gt 1001 DEB
27. 08 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 Este relat rio mostra o que foi acumulado em cada rankeado do per odo solicitado N mero do Telefone Rankeado Origem da Liga o N mero do Destino da Liga o Quantidade de Liga es N mero de Chamadas respondidas N mero de Chamadas n o Atendidas Total de Chamadas Atendidas N o Atendidas Tempo das Liga es Tempo de dura o das Chamadas respondidas Tempo de dura o das Chamadas n o tendidas Tempo Total das Chamadas Atendidas N o Atendidas 109 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 Permite que voc visualize e gere relat rios de servi os utilizados por determinado ramal lista de ramais ou grupos de ramais Per odo Per odo de At 08 10 2012 00 00 08 10 2012 23 59 dd mm YYYY hh mm dd mm YYYY hh mm Ramais Grupo Todos v Ramais Separado com Servi os Escolha os Servi os o SIGAME o DND Status do Servi o rias a Servicos Asterisk Mem ria F sica 16 Uso de Disco 72 Figura 49 Defini o de Filtros para Relat rio de Servi os Utilizados 110 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa Per odo de At Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es Ramais a Pesquisar Informa qual o ramal esta envolvido com o ev
28. 1 Principais Agoes iaa 92 Fl xo do Ga lculo da Parifa sidad id 93 GadastrarTaliaSca ici EE E T EE E els dio ola 95 Alterar Tarifas Novos Valores ooooccccncccccoooonncncnnncnononnonnnnnnccnnonoronenononononrons 97 Menu Relat rios e Gr ficos cccccccccccccccccononoronononononononononnnoronnrnrononrrnnnrrn nro nor rrnnnnnnona 100 Chamadas do Per odo timimi ii titi iaa 102 Ranking das Liga es iiiki aeai iii 105 SENIGOS Utilizado S asiar ti tas 110 Menu Regras de Neg cioS ccooccccoccccnnnccannnnnnnccanoncnno nena nena cano renace rca rca renace nannaa 113 ROAS in id daa a a aa 114 Principais A ES 00 A A SG 115 Gadastrar Alterar Rota Siscia naan data 115 Simulador rta aida lada 122 Permite simular a execu o das regras de neg cio definidas informando a OHNE MiS 0 destinon r a tren re A e a e A S 122 Configura es Padr o stats a A att led 123 Alias de Express o Regular comidas sor pai iiaea pdi 126 Cadastrar Alterar Alias de Express o Regular 127 Menu Configura es ass oo ssestisassemansosiaospaco saga unnie nanona ganoon siono Aia aana aiii 130 OP ES susana nn a A A a ie Le 131 Par metros sussa ares A peap drag de dE a EE a dan dead use 133 Arquivos de SOM cita 136 M sicas em ESPE ion ode 141 Diagn stico do Sistemas aia 148 Atualiza o da GNL cnt as 149 Menu SUP OB 151 Funcionalidades do SNEP oc cciconioiinnatinaicc cri nani 153 Fazer uma ACA taa 153
29. 1 Conferencias Outros Ligacoes para Salas de de Conferencias Ez a 502 Logon de Agentes Outros Logon de Agentes na Fila 01 a a Logoff de Agentes na Fila 02 Servicos Asterisk CPU 0 Mem ria F sica 32 Uso de Disco 76 Figura 11 Lista dos Centros de Custo Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela 32 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Incluir Centro de Custos Permite cadastrar um novo Centro de Custos Importar CSV Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv Exportar CSV Permite exportar dados para uma lista em arquivo no formato CSV Excluir Exclui um Centro de Custos Atenc o Ao excluir um Centro de Custos os registros de ligac es que tem correspond ncia com estes cadastros ficar o rf os o que acarretar em distor es nos relat rios e gr ficos do sistema que fizerem uso desta informa o O 4 E Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Dashboard Envia um atalho para essa tela para a tela principal PIE Cadastrar Alterar Centros de Custos Os Centros de Custos t m como fun o b sica classificar os registros de chamadas em Entradas e Sa das Criar uma hierarquia de Centros de Custos permite um melhor controle das chamadas por parte do administrador A figura a seguir mostra a tela utilizada para C
30. 276 Manuten o do Cadastro de um tronco Khomp Placa Lista de canais e links das placas khomp dispon veis para serem usadas como tronco pelo SNEP 83 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Tipo de Tronco SNEP SIP Relacionado diretamente a interliga o com outro SNEP via protocolo SIP Tecnologia da Interface Tipo de tronco Host Remoto Modo DTMF e RFC 2833 o Inband Y Informa o Avan ado o Mapeamento de Ramais E Modo de discagem DTMF N mero do modo de discagem DTMF O Controle de Minutos Minutos Tipo de controle Servi os Asterisk CPU 3 Mem ria F sica 15 Uso de Disco 72 SNEP Ve Figura 37 Manuten o do cadastro de um tronco SNEP SIP 84 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco Modo DTMF sistema de DTMF que ser usado para enviar os d gitos em uma liga o Tipo de Tronco SNEP IAX2 Relacionado diretamente a interliga o com outro SNEP via protocolo SIP Tecnologia da Interface Tipo de tronco Snep IAX2 Identificador O Otimiza o de NAT Host Remoto Modo DTMF RFC 2833 o Inband Informa o Avan ado o Mapeamento de Ramais Modo de discagem DTMF N mero do modo de discagem DTMF Servi os Asterisk CPU 3 Mem ria F sica 15 Uso de Disco 72 Figura 38 Manuten o do cadast
31. 6 Uso de Disc SNEP Vers o 2 0 Snep 2 Servi os Figura 59 Incluir Arquivo de som 139 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 3 Um arquivo de som cadastrado seja substitu do por outro Neste caso selecione o arquivo a partir do bot o Arquivo Browser preencha o campo Descri o e defina se o arquivo deve ou n o ser convertido para o formato GSM G snep2 O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Configura es OSAR Nome do arquivo access password wav Descri o Digite a senha de acesso e pressione cerca Tipo de arquivo Status do Asterisk gt U R A E Converter para GSM Arquivos de Som Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Uso de Disco 7 CPU 16 Servi os Asterisk Mem ria F sica 96 Figura 60 Alterar Cadastro de Arquivo de som 140 OPENS TECNOLOGIA Menu Configura es CAP TULO 8 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 M sicas em Espera Esta rotina permite ao usu rio manter um Cadastro de Arquivos para serem usados como M sicas de Espera pelo SNEP As m sicas em espera s o agrupadas em SE ES e por padr o o SNEP cria tr s se es na sua instala o al m da se o Default Os arquivos de som ser o colocados nestas se es conforme for o caso e as se es ser o usadas de acordo com o Plano de Discagem definido 141 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO
32. AA A A 37 Cadastrar Alterar Contatos oooooocnoccccnocococononcnnnononononnnnnononnncnnnnnn nn nennn nro nannnnn 38 Exportar CS Minnie rapid 41 Importar CSV as ici adn datada 42 Grupos de ConlaloS emitida ias SANA Tan 45 PrincipalS A ES 2 228 002 ossos inside 46 Cadastrar Alterar Grupos de Contatos eee 47 SELECT 48 Principais ACOSO rd 50 Cadastrar Alterar FilQS ccoooooocccconnncnocooocnnonononanaononnnnononananonononononananncnnnnonons 50 Cadastro de Grupos de Ramais ooocccooococonocccccononcncnononononnnnnononnncnnnnnnnnnnnnnnnaninnnss 55 Permiss es A a a AAA oa Ai 57 Cadastrar Alterar Grupos de RaMalS ooococonoccccnonococonocononononcnnonnnnonnnnnnnnnannncno 58 Cadastro de Grupos de Captura reatar 60 Principais A ES s ssqastrcsesesaniusuanmesradiosaSiadioeegas cubra sho cassa dt 61 Cadastrar Alterar Grupos de Captura erra 62 Cadastro de RAMAIS meda tol alta 63 PrincipalS A ES toma 65 Incluir Alterar um Ramal c ococccocococococononononnnnnnnnononnnnnononnnnnnnnnn nono nnononnnnnnnononononos 66 Cadastrando V rios Ramais Simultaneamente ococonocccnnnocccconoonononannnoninnncn 70 Cadastro de Salas de Confer ncia eee reeeeaeanereranaa 71 Cadastro de TRONCOS pita ista 73 Principais A ES io a Tao e SL Hab Eden ae dN i 75 Cadastrar Alterar Troncos e e can ee 75 Cadastro de Operadoras ii A A aa desde 87 Cadastro de Tarifas e e e e e es et e dl 9
33. AT na rede Codecs codecs de compress o descompress o de udio que ser o usados na comunica o Dom nio preenche o campo do cabe alho SIP IAX2 com a informa o de dom nio ao qual o tronco pertence N o Seguro determina qual o n vel de checagem usado pelo sistema para permitir o uso de cabe alhos SIP IAX2 com informa es faltantes Pode ser yes no very invite port Porta qual porta ser usada para negocia o de liga es O padr o 5060 para SIP e 4569 para IAX2 Limite do Canal mostra quantos canais simult neos ser o permitidos pelo tronco 80 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Tipo de Tronco TDM Virtual Relacionado diretamente a Links do Tipo E1 Interfaces de Celular Banco de Canais Anal gicos ou Operadoras VOIP Esta op o usada quando as op es da Interface n o permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especifica es necess rias o tronco configurado nos arquivos do Asterisk sip conf iax2 conf etc e ent o mapeado na Interface atrav s desta op o Tecnologia da Interface Tipo de tronco TDM Virual v Tecnologia do Canal ID da Express o Regular Avan ado lo Mapeamento de Ramais o Modo de discagem DTMF N mero do modo de discagem DTMF H Controle de Minutos Minutos Servi os Asterisk CPU 3 Mem ria F sica 15 Uso de Disco 72 Figura 35 Manuten o d
34. CAP TULO 7 Diasda P V lidos Determina o s dia s da semana que a regra ter validade Determina o a j e a regra deve ser aplicada Obs Os Bot es E s o usados para adicionar ou retirar Tempos V lidos da Regra sempre dentro dos dias da semana selecionados Grava o Define se as chamadas que passarem pela regra dever o ser gravadas ou n o 1 Prioridade Existem 6 n veis de prioridade 0 a 5 Quanto maior o n vel maior ser a prioridade de execu o Observa o E comum acontecer de duas ou mais regras atenderem os requisitos de Origem Destino e Hor rio de Incid ncia Nestes casos a regra a ser executada a que tem maior prioridade de execu o A ES DE UMA REGRA O roteamento e destino das liga es no SNEP s o definidos pelas a es de uma regra de neg cio Essas a es v o trabalhar a requisi o original e encaminhar a liga o para um ramal tronco fila entre outros As a es presentes no SNEP e seus comportamentos s o A o Definir Centro de Custos Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada para visualiza o no relat rio A ltima a o a ser executada vai definir o centro de custos que aparecer no relat rio Centro de Custos Define o Centro de Custos 117 OPENS TECNOLOGIA Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Ac o Desviar para contexto Envia a liga o para um context
35. E gt Servi os Utilizados Logs do Sistema Alias de Express o Regras Gerais Ver Regular CPU 1 Mem ria F sica 37 Uso de Disco 11 Asterisk Servi os Figura 2 Dashboard 14 OPENS TECNOLOGIA CAP TULO 3 snep20 Dashboard STATUS SOS O Status do Servidor Distribui o Kemel CPU Tempo Ligado Asterisk MySQL M dulos Callback SNEP CC SNEP Client SNEP PBX MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Ao clicar sobre a barra de status localizada no rodap da p gina poss vel acessar informa es gerais de desempenho do sistema conforme mostra a figura a seguir dashboard LE I Mem ria 40 Debian GNU Linux Opens Tecnologia 2 6 26 2 686 41 SMP Web Aug 19 06 2 UTC 2009 re TM 2 PU E450 220GH Mhz 45 dias 4 hora s 14 minutos Asterisk 1 4 40 r Ver 14 12 Distrib 5 0 5 e callback para o SNEP l Contact Center cadastros relat rios tarifas q Banco de Dados e a regras de neg cio configura es mais BS cortar sair com br Status IP online fline Ramais SIP o tored 2 online 5 offline Canais SIP 15 active SIP channels fline O unmo Ramais IAX 2 3 iax2 peers 3 onli Mem ria Total Livre Mem ria F sica 1569 50 Mem ria de Troca Espa o em Disco mnt gravac es mnt grava es Figura 3 Status do sistema Amostra de desempenho 15 MENU STATUS OP ES O Menu Status tem cinco op es que permitem ao
36. EP 2 0 Restrito strict n o permitir que os chamadores juntem se fila se todos os membros estiverem indispon veis Liga es devem ser ejetadas da fila se todos os agentes fizerem logout Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou n o da fila quando as condic es que evitam que o chamador se junte a ela existirem isto quando todos os seus agentes fazem logout e v o embora Notificar agente o tempo que a chamada esperou na fila Avisa ao Agente o tempo que o chamador esperou antes de ser atendido Tempo entre identifica o de um agente livre e o envio da chamada para ele Tempo em segundos para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agente dispon vel e o tempo que a chamada conectada a tal agente Prioridade da Fila Atribui uma classifica o a Fila Se as chamadas estiverem esperando em m ltiplas filas as filas com peso maior ser o apresentadas aos agentes primeiro CONFIGURA ES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA Os alertas s o disparados quando alguns limites s o ultrapassados nas Filas de Atendimento Importante Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendo monitorada via Interface do SNEP dispon vel somente no m dulo SNEPCC Estes limites s o N mero m ximo em espera N mero de chamadas aguardando para serem atendida Tempo m ximo de espera Tempo de espera de uma chamada para ser atendida Para cada limite existem 03
37. ETE E o Usu rio Manual do Usu rio SNEP 2 0 O 2012 por OpensS Tecnologia LTDA Setor de Marketing Rua Padre Marcelino Champagnat 236 Jardim Atl ntico CEP 88095 430 Florian polis SC www opens com br Todos os direitos s o reservados vedada no todo ou em parte a sua reproduc o por toda a sorte de formas e meios conhecidos Seu conte do tem car ter t cnico informativo e os editores se reservam ao direito de revisar as vers es de modo a aproveitar a totalidade ou parte deste trabalho sem necessidade de qualquer forma de aviso pr vio Florian polis outubro de 2012 SUM RIO Sobre este Manual db a da oada dust coltelis dota tensa lis aos 7 OA 7 INTFOUCAO a A aiii 9 Acesso ao SISTEMA cio tdt doctrina 9 A Nova Interface viciccocacoconionicccinacicaincdc cine aca aa 12 Menu StatUS a a a aa ae aaa a ara aaa aaa aa aa aaraa Geida 16 OP ES EE S E a E E EET 16 Stals erien a a e ia 18 Extens es Troncos P e FAS ici 20 EMOS LINKS E T E A 22 Tipos de EriOsn ne ir Aaa aeaaea aeia aaea aii 23 Logs do SiteMap idad 26 MENU Cadastros 0 A a dan iaa 29 OP ES tina titi lid da 29 Cadastro de Centros de CUSTOS ococconoococonocococononcnnononcnnonnnnnonononnnnnnnnnnnnnnnnnanannnss 31 Principais ACHOS victor idad ice e irlanda ico 32 Cadastrar Alterar Centros de CUSTOS oooococonocccccooococonononononnncnnonnnnonennnnnnnanonnno 33 Cadastro de Contatos viii dais 35 Principais A ES iii A AAA
38. NEP Vers o 2 0 Snep 2 0 Figura 64 Atualizar CNL 150 MENU SUPORTE O menu Suporte apresenta os dados do integrador caso o mesmo esteja vinculado instala o do SNEP e tenha sido realizado o sincronismo com o SNEP Store snepstore com br Caso as condi es acima n o sejam satisfat rias os dados da Opens ser o disponibilizados Mesmo com as condi es satisfeitas poss vel alternar a visualiza o dos dados do integrador Opens atrav s do item Par metros no menu Configura es alterando a sele o do item Visualiza o dos dados do Integrador 151 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 gt snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte eta mais Suporte O sair Z ad lo int 1 Esse modulo tem como finalidade trazer os dados atualizados do Integrador cadastrado no Snep Store toda via essa op o pode a ser desfeita acessando o menu Cidade curada configura es gt parametros e desabilitando a opcao de Exibir dados do integrador sendo assim E mostrado as informa oes da Estado amartstanha Opens Tecnologia O usuario se quiser vincular um novo integrador ao seu servidor deve acessar o Snep Store e realizar a atualiza o do mesmo nas configura es do Servidor Nome Opens Tecnologia e Processamento de Dados Ltda ME Endere o Rua Padre Marcelino Champagnat CEP 88095 430 Telefone Comerc
39. Podem ser do tipo usu rio ou administrador Esse tipo indica heranca Por exemplo se uma regra de neg cio for criada permitindo liga es para Administradores e o grupo Comercial for do tipo Administrador todos os ramais que pertencem ao grupo Comercial tamb m ser o considerados pela regra como administradores Ramais Lista de ramais dispon veis e aqueles associados ao Grupo podendo o usu rio adicionar ou remover ramais nessas listas 59 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastro de Grupos de Captura Os Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o Ramais que poder o capturar liga es entre si a snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros JA EXPORTAR CSV p IMPORTAR CSV ly SAIR C digo v Nome A es 1 Departamento HUMANO E 4 Sala Diretoria E 3 Setor COMERCIAL Ea E 2 Setor SUPORTE TEC 6 Asterisk CPU 15 Mem ria F sica 92 Uso de Disco 7 Servi os Figura 247 Lista de grupos de Captura 60 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Incluir Acessa a Rotina para cadastro de um novo Grupo de Captura PA Editar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente D Excluir Exclui um Grupo de Captura Importante Ao
40. Ramal v Caller ID Canal Grupo de Ramal A es admin Administrador admin aa 1001 ANA MARIA SIP 1001 users 1050 ANTONIO PRADO SIP 1050 users ZA 6 1060 LARISSA MOURA SIP 1060 users 4 a 1051 ROMIRO MARTINS SIP 1051 users a Servicos Asterisk MCPU19 Mem ria F sica 86 Muso de Disco 7 Figura 269 Lista de Ramais 64 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Incluir Acessa a Rotina para cadastro de um novo Ramal A Adicionar m ltiplos Acessa a Rotina para cadastro de V rios ramais de uma nica vez Editar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir Exclui um Ramal Vincula ramal mostra quais outros ramais estar o vinculados ao ramal py selecionado O v nculo utilizado nos relat rios j que somente ramais vinculados s o apresentados 65 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Incluir Alterar um Ramal Esta rotina permite o Cadastro Altera o de um Ramal no Sistema G snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros Es ADICIONAR MULTIPLOS SAIR Ramal Ramal 1050 Senha Nome ANTONIO PRADO Grupo de Ramal usuarios v Grupo de Captura Asterisk CPU 22 Mem ria F sica 86 Uso de Disco 7 NEF Servi os Figura 30 M
41. Regra de Neg cio a defini o usada pelo SNEP para determinar o que acontece com as chamadas de entrada e sa da 113 OPENS TECNOLOGIA Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 Rotas MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Esta rotina exibe uma Lista de todas as Regras que estejam cadastradas no Sistema E snep20 Regras de Neg cio C digo Ativo Origem 1 101px dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte mais H SIMULADOR Ey DASHBOARD ly SAIR tens pgs 30 7 ou E Destino Descri o Prioridade A es 100X Chamadas Internas 0 7 AL 2 Chamadas para Celular VC1 o Qualquer Entrada GSM 1 oog Asterisk Servi os Mem ria F sica 18 Uso de Disco 73 Figura 51 Rotas 114 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 Principais A es Adicionar Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Regra de Neg cio Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Jon Excluir Excluir uma Regra de Neg cio ali Ativar Desativar Regra Importante excluir uma Regra de Neg cio poder ocasionar mal funcionamento do sistema Cadastrar Alterar Rotas Esta rotina permite que uma Regra de Neg cios seja cadastrada ou alterada Uma Regra de Neg cio executa a es dentro do SNEP Para que estas a es sejam executadas algumas condi es devem
42. Status Default Cni Update Servi os Asterisk Permiss es Define as permiss es s funcionalidades do sistema associadas aos grupos de ramais MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Adicionar Todos des 4 4 4 4 CPU 34 Mem ria F sica 91 Figura 25 Defini o de permiss es do Usu rio ramal Default Default Default Default Default Default Default Default Default Uso de Disco 7 9 itens selecionados Services Use Cost Center Contacts Contacts Contact Groups Queues Extension Groups Pickup Groups Extensions Remover Todos mais y SAIR 57 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastrar Alterar Grupos de Ramais Essa rotina usada para cria o e edi o de grupos de ramais no SNEP vo snep2 0 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte eta mais Cadastros dy SAIR Tipo e Administrador o Usu rio Ramais Adicionar Todos O itens selecionados Remover Todos admin 1 1050 1060 1051 1001 Asterisk CPU 21 Mem ria F sica 90 Uso de Disco 7 SNEP Vers o Snep Servi os Figura 236 Manuten o do cadastro do grupo de Ramais 58 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Nome Nome do que identifica o Grupo Tipo
43. TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Alterar Tarifas Novos Valores No SNEP os dados que determinam a diferenca de uma Tarifa para outra s o Operadora Pa s Estado Cidade DDI DDD Prefixo Valores podem ser inclu dos alterados para cada Tarifa mas os campos chave n o se alteram ou seja quando houver um reajuste nos valores de determinada tarifa n o h necessidade de Incluir uma nova tarifa mas sim incluir novos valores somente Ao alterarmos uma Tarifa ser exibida uma tela conforme mostra a figura a seguir 97 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 E snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte mais Cadastros D SAIR 08 10 2012 15 26 28 Tarifa para fixo 0 55 Tarifa para celular 1 Editar Novos Ajustes 08 10 2012 15 39 47 Tarifa para fixo 0 Tarifa para celular o Adicionar Servi os Asterisk CPU 21 Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 NEP Vers Figura 44 Cadastro de um novo Valor e ou Altera o de Valor da Tarifa 98 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 1 Os valores definidos s o o do cadastro inicial da Tarifa Poder ser marcado o Editar para alterac o dos valores correspondentes 2 Define valores para a Tarifa que passar o a vigorar para chamadas efetuadas a partir da Data Hora indicados na coluna Data Para confirmar a i
44. Transferir uma ChamMada oooococococaooaoooanonononononononononononononononononoronononn nono ronorororononnns 154 Estacionar de Chamada casais dal li rt dida 154 Ellas de Atendimento ocre iii 155 Gaptura ME sus rato aaeeei a danado died dao aan aa o aa po dna 156 Confer ncias asso sentes A 157 Solicitar Grava o cite ico iii Sua dp 157 Discagem via Agenda assar asia aa save ga Sean Ega a DS proa 157 SAME AAA a A SS 158 Nao Perturbe DND reisien De e a a 158 Espionar CafalS viciado dea 159 QUEM SOU elle ls 159 ANEXO Dio ii 160 Parametros de Discagem serria eran ar aa inds 160 SOBRE ESTE MANUAL BEM VINDO O SNEP uma fam lia de solu es capaz de transformar a comunica o das Empresas integrando voz dados e sistemas A fun o de um PBX IP H brido digital Anal gico e IP Gerenciador de Contact e Call Center Monitoramento de qualidade de atendimento e Gateway de voz o SNEP um forte aliado para reduzir os custos com comunica o e aumentar a efici ncia nas rela es empresariais Agora voc mais um membro da Fam lia SNEP e este manual ir auxili lo a tirar o maior proveito do seu SNEP Aqui voc encontrar informa es sobre configura es funcionamento de cada rotina exemplos de uso etc OPENS TECNOLOGIA Bem vindo CAP TULO 1 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Para melhor compreens o este manual foi dividido em cap tulos ilustrados que exemplificam a utiliza o de cada item da Inte
45. UG 7 Executing action 1 DialTrunk 2012 10 03714 49 45 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Dialing to 1001 through trunk tiago SIP 192 168 11 44 1001 2012 10 03T14 49 45 03 00 1050 gt 1001 DEBUG 7 Dial SIP 192 168 11 44 1001 60 TWK 2012 10 03T1 10 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Identified source 1050 Snep_Exten 2012 10 03T1 10 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Call from 1050 SIP 1050 00000004 to 1001 2012 10 03717 01 10 03 00 1050 gt 1001 INFO 6 Executing rule 2 Teste 1 2012 10 03717 01 10 03 00 1050 gt 1001 DEBUG 7 Executing action 0 Queue Asterisk Uso de Disco Figura 9 Sa da dos Logs Sistema 28 MENU CADASTROS OP ES O Menu de Cadastros tem op es que permitem ao usu rio configurar toda a estrutura de telefonia dentro do sistema SNEP conforme mostra a figura a seguir 29 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 gt snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte ma mais n Cadastros LOGOUT Centro de Custo O Contatos Grupos de Contato Filas Grupos de Ramal Grupos de Captura a Ramais a Salas de Confer ncia Troncos Operadoras Tarifas a Servi os Asterisk CPU 10 Mem ria F sica 90 Uso de Disco 7 SNEP Vers o 2 nep 2 Figura 10 Menu Cadastros Centros de Custos Hierarquia de c digos em at 3 n veis que permitem classificar as
46. a partir da rotina Configura es gt gt Arquivos de Som Arquivo Arquivo de som a ser tocado 121 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 e Simulador Permite simular a execu o das regras de neg cio definidas informando a origem e o destino snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Regras de Neg cio By DASHBOARD D SAIR Origem Ramal x mun Destino 1002 Hora 12 00 Simular Cancelar Origem 1000 Destino 1002 Hora 12 00 Regra 4 Internas A es a serem executadas Origem X Destino Validade 00 00 23 59 T Regra que ser executada Regra inv lida por causa do hor rio Regra ignorada por prioridade Servi os Asterisk CPU 0 Mem ria F sica 91 Uso de Disco 14 Figura 52 Simulador 122 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 Configura es Padr o Permite a intera o com configura es padr o de a es das regras de neg cio Cada a o pode determinar um conjunto de configura es padr o para serem usadas por elas Estas s o processadas em um formul rio nessa tela para que possam ser controladas a partir da interface 123 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Regras de Neg
47. a de Interface 67 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 Tecnol Tipo Khomp Tec Placa Tip a Ma Tecn ma Candi Tipo Ma 1Ax2 Avan i Sent Ava O Col Limit a E Mail as o E N O Blo a O Col a l a Tempo Total Tipo Ter gt Rat Mod Minuto REI Tipo de Controle alaw Priorit rio MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Tecnologia da Interface Tipo Tec Tipe Senha vim pa Limite de Chamadas Simultaneas Trol Troi Apenas N mero NAT Ava a Controle de Qualidade Tipo E M Ramal Friend Modo DTMF BH o RFC 2833 o Inband o Informa o o Codec1 Codec2 Codec3 Codec 4 ulaw alaw ibc g729 Ten Priorit rio Tipo de Controle 9 Anualmente Mensalmente Diariamente gt Anualmente Mensalmente Diariamente Codec 1 Codec2 Codec3 Codec4 Codec 5 ulaw gsm gr ibc Figura 31 Cadastro de Ramais Todas as Tecnologias Codec 5 gsm y 68 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Tipo SIP IAX2 Senha Define a senha para a autentica o do Ramal no SNEP Limite de Chamadas Simult neas Define o n mero m ximo de chamadas simult neas para este ramal NAT Define se a conex o do Ramal ir ou n o atrav s um NAT Controle de Qualidade Define se haver ou n o controle de qualidade nas liga es do Ramal Tipo Define o tipo do peer SIP IAX2 peer envia chamadas friend envia e recebe chamadas
48. a diferente ser exibida com campos espec ficos para cada tipo de tronco IP ou TDM O campo Tipo de Tronco pode ser definido ao Incluirmos um novo tronco mas n o pode ser modificado posteriormente 75 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Tecnologia da Interface Tipo de tronco M todo de Discagem e Normal o Sem Autentica o Usu rio admin Senha Host Remoto de usu rio Do dom nio Modo DTMF e RFC 2833 lInband o Informa o Controle de Qualidade Servi os Asterisk cP b Mem ria F sica 91 Uso de Disco 7 Figura 34 Manuten o do cadastro de um tronco IP SIP IAX2 76 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Nome Define o nome do tronco Tipo de Tronco SIP IAX2 Quando existe necessidade de uma Autentica o IP Usu rio e senha para poder se conectar a este AVAN ADO PARA TODOS OS TIPOS DE TRONCO Mapeamento de Ramais Faz com que se uma liga o de entrada vinda deste tronco tenha o mesmo callerid de um ramal cadastrado no SNEP e esta liga o seja processada como vinda do ramal e n o do tronco em quest o Modo de discagem DTMF habilita tronco para realizar discagem DTMF N mero do modo de discagem DTMF Faz com que o tronco efetue a liga o para o canal do tronco e para o n mero destino opcional e ap s atendimento da liga o envie o destino via dtmf Pode ser usado para autom
49. adastrar um novo Centro de Custos e tamb m para Alterar um Cadastro existente neste caso os campos ter o as informa es preenchidas com os dados do registro selecionado No lado direito desta tela aparece uma listagem com os Centros de Custos j cadastrados no sistema 33 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Ez snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte mais Cadastros D SAIR ES editar centro ae c C digo N meros separados por EX 5 04 Nome ENTRADAS Descric o Ligacoes de Entrada Tipo e Entrada o Saida o Outro Uso de Disco 7 CPU 16 Mem ria F sica 97 Asterisk Servi os Figura 12 Manuten o do cadastro de um Centro de Custos C digo o c digo pode ser de 1 3 ou 5 d gitos sempre num ricos e distribu dos em at 3 casas que determinam sua hierarquia Defini o 9 c digo com 1 d gito considerado o c digo PAI Devem existir pelo menos 2 dois c digos PAI no sistema um para entradas e um para sa das 34 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 9 99 c digo com 3 d gitos considerado o c digo Filho de 1a Gera o 9 99 99 c digo com 5 d gitos considerado o c digo Filho de 2a Gera o Exemplo 1 Liga es de Entrada 1 01 Departamento Comercial 1 01 01 Diretor Comercial 1 01 02 Ven
50. ala o do SNEP s o apresentados no menu Suporte Caso desmartcado ou o mesmo n o possui integrador relacionado os dados da Opens s o visualizados Hostname Define um n mero IP ou Hostname de conex o do SNEP com o Asterisk Usu rio Define o nome do usu rio que ser usado para conectar o Asterisk com o SNEP Senha Define a senha do usu rio que ser usada para conectar o Asterisk com o SNEP E mail padr o E mail a ser usado pelo SNEP para enviar notifica es N mero de linhas Define o n mero de linha que dever ser exibida em cada p gina dos relat rios Exce es para Destino Define uma lista de ocorr ncias a serem descartadas quando estas aparecerem no campo dst em um registro de chamada Aplica o para Confer ncia Define que tipo de aplica o o SNEP dever usar para gerenciar as Salas de Confer ncias Importante Ao Alterar esta op o acesse a rotina Cadastros gt gt Sala de Confer ncias e clique no bot o Gravar CONFIGURA ES DE LOCALIZA O Fuso Hor rio Fuso hor rio do local da instala o do SNEP Localidade do sistema Local da instala o Linguagem do sistema Linguagem em que o SNEP ser utilizado 134 OPENS TECNOLOGIA Menu Configura es CAP TULO 8 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 CONFIGURA ES DE GRAVA O DA LIGA O Aplica o para Grava o Define a aplica o que ser usada para Grava o das Liga es Par
51. anuten o do cadastro de um ramal 66 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Ramal Define o c digo do que identificar o Ramal Este c digo tamb m ser o login para o SNEP Senha Define uma senha para o Ramal que tamb m ser a senha para o login no SNEP Nome Completo Define um nome para o Ramal Grupo de Ramal Define o grupo de Ramais ao qual o ramal pertence Grupo de Captura Grupo de Captura do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo de captura permitem capturar ligac es uns dos outros Cadastros gt gt Grupos de Captura Tipo Define qual o tipo de tecnologia de canal que o ramal ir usar para fazer receber liga es o SIP IAX2 Canais com tecnologia SIP ou IAX o Khomp Ramais de tecnologia Khomp o Virtual Ramais com interfaces virtuais s o mapeados em um tronco Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal a ligac o para ele ser feita discando atrav s do tronco para o numero do ramal o Manual Permite especificar qual canal tecnologia ser utilizada na cria o do ramal Correio de Voz Define se o Ramal vai ou n o utilizar Correio de Voz E mail Define um e mail para o Ramal Bloqueio Cadeado para o ramal Permite ou n o efetuar chamadas Controle de Minutos Define se ter um controle de minutos ou n o Tempo Total Define o tempo de controle dos minutos Tipo de Controle Define a periodicidade do Controle de Minutos Tecnologi
52. atizar o uso de DISA de outras centrais Controle de Minutos Define se o Tronco ter controle de minutos Isto limita o uso do tronco para efetuar chamadas conforme os par metros definidos em Minutos Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuar chamadas Tipo de Controle Intervalo que o contador de Tempo ir atuar Anual Mensal Di rio Tipo de Tronco SIP O SIP usado para iniciar e gerenciar sess es de comunica es de VolP voz sobre IP para o servi o telef nico b sico e para v rios servi os de comunica o em tempo real adicionais como servi os de mensagens instant neas confer ncia detec o de presen a e multim dia Esta se o oferece informa es de planejamento para a implementa o de troncos SIP um tipo de conex o SIP que se estende al m do limite da sua rede local 77 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 M todo de Discagem Normal Discagem padr o usando identifica o digital Sem Autentica o Esse modo cria um tronco extremamente simples para liga es que n o aceitem usu rio ou senha A liga o passada para um Host Remoto especificado Usado especialmente em roteadores CISCO Usu rio que ser usado para se autenticar ao provedor VolP ou Servidor SIP IAX2 Senha senha de autentica o referente ao usu rio Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco De usu rio for ar um nome de usu r
53. chamadas Contatos Agenda de telefones utilizada para discagem r pida baseada no c digo do contado 30 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Grupos de Contatos Grupos de Contatos Filas Filas de Atendimento Grupos de Ramal Grupos de ramais que t m regras de liga es em comum etc Grupos de Captura Grupos de ramais que podem capturar liga es entre si Ramais Ramais da estrutura de telefonia Salas de Confer ncia Salas para confer ncia entre 3 ou mais pessoas Troncos Troncos de Entrada Sa da de Chamadas E1 VOIP etc Operadores Operadoras que podem ser utilizadas pela central Tarifas Tarifas cobradas pelas operadoras para telefones fixos celulares local e longa dist ncia Cadastro de Centros de Custos Esta rotina exibe uma Lista de todos os Custos cadastrados no Sistema Os Centros de Custos ajudam a Organizar e Classificar as chamadas de entrada e sa da e auxiliam como filtros para o Relat rio de Chamadas 31 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 lo snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configuracdes suporte 2 mais Cadastros A EXPORTAR CSV W IMPORTAR CSV By DASHBOARD 1 SAIR v C digo Nome Tipo Descric o A es 1 ENTRADAS Entrada Ligacoes de Entrada a 2 SAIDAS Saida Ligacoes de Saida H 5 FUNCIONALIDADES Outros Funcionalidades do Sistema a 5 0
54. cold day wav macroform robot dity wav macroform the simplicity wav manolo camp morning coffee wav reno project system wav Servi os Asterisk Descri o macroform cold_day wav macroform robot ditywav macroform the simplicitywav manolo camp morning coffee wav reno project system wav CPU 16 Figura 62 Lista de sons de uma se o Mem ria F sica 94 Data 03 10 2012 14 52 31 03 10 2012 14 52 31 03 10 2012 14 52 31 03 10 2012 14 52 31 03 10 2012 14 52 31 Uso de Disco 7 Classe Arquivo default default default default default mais SE ES DE MUSICA EM ESPERA y SAIR gt Backup A es ZH Vers o 2 0 Snep 2 0 146 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 Principais A es O Adicionar Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som 4 Permite ouvir o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso atual Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Backup Permite restaurar um arquivo de backup Excluir Excluir o cadastro do Arquivo de Som O Arquivo n o ser exclu do somente o cadastro Os procedimentos para manter os arquivos de Som s o os mesmos descritos sec o Arquivos de Som cap tulo anterior deste manual Oss 147 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8
55. dB abaixo do valor nominal por um per odo de no m nimo 1 ms klecAlarmNotification Sinal de indica o de alarme recebido Este contador incrementado sempre que um sinal de alarme representado por uma sequ ncia bits 1 for recebido no link klecLostOfFrame Sincronismo de quadro perdido Este contador incrementado sempre que por tr s vezes consecutivas o E1 n o encontrar a palavra de alinhamento de quadro klecLostOfMultiframe Sincronismo de multiquadro Este contador incrementado sempre que por duas vezes consecutivas o E1 n o encontrar a palavra de alinhamento de multiquadro 23 OPENS TECNOLOGIA Menu Status CAP TULO 4 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 klecRemoteAlarm Alarme remoto recebido Este contador registra o n mero de vezes que um sinal de alarme remoto foi detectado O alarme remoto enviado pela central p blica em uma situa o de erro klecUnknowAlarm Alarme n o identificado Indica uma situac o de erro causada pelo hardware relacionado ao link El escorregamento klecPRBS Erro de Sequ ncia de bits PRBS detectado Este contador de erro usado em uma opera o de teste do link E1 Em opera o normal o contador ser sempre zero KlecWrongBits Ebit E bits recebidos incorretos Este contador indica a quantidade de Ebits E1 e E2 incorretos no c lculo do CRC4 No caso de sinaliza es CAS R2 Digital este contador na pr tica ser
56. dedores 1 01 03 Telemarketing Nome Define um Nome para o centro de Custos Descri o Breve descri o do Centro de Custos Tipo Define em que tipo de liga o o Centro de Custos ser aplicado de Entrada de Sa da e Outros geralmente usado para chamadas internas e de servi os 190 102 etc Cadastro de Contatos Contatos uma simples agenda de endere o e telefones fixo e celular utilizada principalmente para discagem abreviada A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usu rio use funcionalidades do SNEP associadas ao C digo do Cadastro do Contato para efetuar a chamada diretamente sem a necessidade de discar o n mero do telefone fixo ou celular O Cadastro de Contatos quando agrupado tamb m pode ser utilizados nas Regras de Neg cios para determinar a es em chamadas de Entrada e ou Sa da 35 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es Sapieris Cadastros E APAGAR M LTIPLOS MEXPORTAR CSV W IMPORTAR CSV ly SAIR a contatos tens por pag na 10 y o Buscar 4 adiciona nta C digo Nome Grupo Cidade Estado CEP Telefone Celular A es E Miguel Fernando AVAK Agencia de Via 0000000000 a t 2 Paula Silva HASTA AUTOMOVEIS 0000000000 0000000000 t 3 Denis Carvalho Souza BARMENCOS Advogados 0000000000 0000000000 E 4 Raimundo Francisco BARMENCOS Advogados 0000000000 6
57. do sempre que uma palavra de alinhamento de quadro errada for detectada Este contador parecido com o anterior A diferen a que o contador anterior incrementado a cada bit errado e este a cada palavra klecBipolarViolation Contador de Viola o bipolar A sinaliza o utilizada para transmiss o do sinal na linha a HDB3 Este contador registra o n mero de viola es bipolares ocorridas no sinal recebido na linha klecCRC4 Registra o n mero de multiquadros com CRC4 incorretos 25 OPENS TECNOLOGIA Menu Status La snep2O CAP TULO 4 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Logs do Sistema Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do SNEP Toda a o realizada pelo SNEP registrada num arquivo Esta a o pode ser uma liga o de um ramal para determinado n mero uma transfer ncia de chamada entre outros Status Per odo de Status Y Aviso Y Cr tico 4 Erro Y Informa o Y Debugar Origem Destino Tempo Real Sim N o Asterisk Servi os CPU 29 Mem ria F sica 82 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte mais SAIR Uso de Disco 7 Figura 8 Filtros dos Logs do Sistema 26 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Status CAP TULO 4 uma pesquisa mais detalhada procurando a es que foram realizadas a partir de determinada origem ou destino ou intervalo de dias Per
58. e o sistema tentar passar uma chamada para o Tronco Limite de Dura o da chamada Flags de Controle Flags de controle t permite solicitar transfer ncia da chamada w permite solicitar grava o da chamada 77 k permite colocar a chamada em estacionamento Omitir origem Em troncos GSM omite o callerid que identifica a origem da chamada v lido apenas para Khomp KGSM E mail de alerta e mail que receber alertas a cada vez que este tronco for usado A o Enviar para fila Coloca a liga o em uma fila de cnamadas Fila Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema V Cadastros gt gt Filas Tempo de toque Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que transborde para a pr xima a o ou ent o seja cancelada A o Executar Aplica o Executa uma aplica o do Asterisk Aplica o Nome da Aplica o a ser executada Par metros Par metros da aplica o A o Loop Executa uma aplica o do Asterisk em loop 119 OPENS TECNOLOGIA Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Repetir N mero de vezes que o loop ser executado Indice de a es A partir de que a o o loop reiniciar A o Pedir senha Permite substituir o ramal que est atendendo a ligac o por outro Substituir o ramal de origem com o escolhido Informa se haver substitui o de ramal Senha est tica Senha que dever ser fornecida A o
59. e ou mais N o importa de que tipo sejam letras ou n meros 128 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 Qualquer outro caractere que n o esteja nessas defini es acima ser usado de forma literal Os mais usados s o asterisco e amp sustenido quadrado 129 O MENU CONFIGURA ES 130 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 O Menu de Configura es disponibiliza op es para ajustarmos o comportamento de partes espec ficas do sistema de telefonia e ou da interface de gerenciamento snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte beta mais Configura es LOGOUT Par metros Arquivos de Som Musica em Espera Diagn stico do Sistema Atualiza o da CNL SSSSES Manuten o Servi os Asterisk CPU 26 Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 NEP Vers o 2 0 Snep 2 Figura 56 Menu Configura es 131 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 Par metros define o comportamento da Interface do Sistema Arquivos de Som Manipula arquivos de mensagens do sistema M sicas em Espera Manipula arquivos de Som que s o tocados quando chamada est em espera Diagn sticos do Sistema Verifica os requisitos de sistema para o funcionamento correto do SNEP Atualiza o CNL Permite atualizar a tabe
60. ento Pode ser definido de 2 maneiras Grupo Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido Ramais Define um ou mais n meros de ramais ou telefone a ser pesquisado Escolha os Servi os Define os Servi os a serem pesquisados Status do servi o Define o filtro para o status dos servi os a ser pesquisado 111 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte ta mais Relat rios E DASHBOARD EXPORTARPARAPDF EXPORTARCSV ll GR FICO 1 SAIR Ramal 1003 1003 1003 1003 1003 1001 1002 Servi os v Date and Time 28 09 2012 18 20 38 28 09 2012 18 35 19 28 09 2012 18 38 02 28 09 2012 18 40 31 28 09 2012 18 44 50 02 10 2012 14 01 21 02 10 2012 14 09 29 Asterisk CPU 0 Servi o Ativado Desativado DND Ativado SIGAME Ativado SIGAME Ativado SIGAME Ativado SIGAME Ativado DND Ativado DND Ativado Mem ria F sica 92 Uso de Disco 14 Figura 50 Relat rio de Servi os Utilizados Status do Servi o Nao perturbe ativado Sigame ativado desviando para Sigame ativado desviando para Sigame ativado desviando para Sigame ativado desviando para Nao perturbe ativado Nao perturbe ativado 1005 1003 1003 1005 Atualizar 112 MENU REGRAS DE NEG CIOS
61. enu Cadastros CAP TULO 5 gt snep2 O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte eta mais Cadastros JA EXPORTAR CSV W IMPORTAR CSV ly SAIR tens por pag na 10 v 0 Buscar adicionar fil v Nome Classe da musica Estrat gia de distribui es SLA Timeout na fila A es CANAL 1 default ringall 0 o E CANAL 2 default ringall 0 0 a E PREFERENCIAL default ringall 0 0 DO RECEP O default ringall 0 0 Ea E Asterisk CPU 17 Mem ria F sica 95 Uso de Disco 7 Snep 2 0 Servi os Figura 21 Lista de filas 49 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Incluir Acessa a Rotina para cadastro de um novo Contato Editar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Ecluir Exclui uma Fila E Membros Define membros est ticos da Fila Cadastrar Alterar Filas Esta rotina permite a Inclus o ou Altera o do Cadastro de uma Fila de Atendimento Nome da Fila Nome da Fila N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como Classe da M sica em Espera Conjunto de arquivos de som a serem usados como M sicas de Espera veja mais em Configurac es gt gt M sicas em Espera Tempo de toque por agente Tempo em segundos que o ramal do agente ir tocar at que o mesmo seja con
62. figurac es do Asterisk portanto os nomes de arquivos existentes nunca s o trocados no SNEP e somente s o substitu dos 136 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 snep2 O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte vera mais Configura es SAIR v Nome do a Atualiza o da a arquivo Descri o Tipo Data Arquivo Backup A es Y z access password wav Digite a senha de acesso e pressione cerca AST 2008 08 11 14 21 30 a A Y Acre wav Acre AST 2008 08 11 14 14 35 Pp 4 E activated wav Ativado AST 2008 08 11 14 21 42 po 4 e a gt 4 afternoon wav Tarde AST 2008 08 11 14 21 53 p 4 l Atendentes apresente digite seu n mero e E ee T E agent alreadyon wav pessona cerca AST 2008 08 11 14 22 29 ED Pd iait j z agent incorrect wav Numero Incas Misai Um e Presione AT 12006 011142259 b 4 a Servi os Asterisk CPU 22 Mem ria F sica 96 Uso de Disco 7 SNEP Vers o 2 0 Snep 2 Figura 58 Arquivos de som 137 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 Principais A es Adicionar Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som Play Permite ouvir o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso atual Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Backup Permite restaurar um arquivo de backup Excluir Exclui
63. ge uma senha que por padr o 9901 Descri o Como Exemplo Espionar Canais arome d o mumera 99 111522 QUEM SOU EU Com esta fun o poss vel ouvir uma grava o informando qual o n mero do ramal que voc est usando Descri o Como Exemplo 503 Saber em que ramal est Informe 503 159 11 ANEXO PAR METROS DE DISCAGEM C digo Significado Permite que o usu rio chamador fez a chamada transfira a chamada T Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada transfira a chamada W Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada inicie a grava o a partir de uma sequ ncia digitada no telefone 77 por exemplo w Permite que o usu rio chamador fez a chamada inicie a grava o a partir de uma sequ ncia digitada no telefone 77 por exemplo k Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada estacione a chamada K Permite que o usu rio chamador fez a chamada estacione a chamada A Executa udio para quem atender uma chamada Utilizado por exemplo para tocar uma mensagem antes de passar um Fax hylafax 160
64. ial 48 3954 8000 Servi os Asterisk CPU 2 Mem ria F sica 92 Uso de Disco 14 Figura 65 Integrador 152 OPENS TECNOLOGIA Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 10 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 FUNCIONALIDADES DO SNEP Estas funcionalidades s o os padr es do SNEP Dependendo do ambiente algumas delas podem ter sua codificac o alterada Uma verificac o junto ao suporte ou ao t cnico instalador dever ser feita caso haja d vidas FAZER UMA LIGA O Descri o Como Exemplo Chamadas Locais Informe apenas o Numero do Telefone 4233 2221 Chamadas Interurbanas Informe 0 DDD Numero do Telefone 0 21 2345 8899 Ir depender das configura es de cada instala o 153 OPENS TECNOLOGIA Funcionalidades do SNEP CAP TULO 9 TRANSFERIR UMA CHAMADA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Assistida consiste em transferir uma liga o para outro ramal com a obrigatoriedade de uma interac o entre as partes ou seja dever haver uma comunica o entre quem est transferindo e para onde ser transferida a chamada Direta Consiste em transferir a chamada para outro ramal sem a preocupa o de haver resposta do ramal chamado Ou seja transfere se a chamada e pronto Exemplos de uso Filas de Atendimento Estacionamento Confer ncias etc Descri o Como Exemplo Transferir Assistida Informe 2 N mero 2 1110 Transferir Direta Informe 1
65. igurada no SNEP 20 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Status CAP TULO 4 Figura 6 Status de Ramais Troncos IP e Filas 21 OPENS TECNOLOGIA Menu Status CAP TULO 4 klecLostOfSignal klecAlarmNotification klecLostOfFrame klecLostOfMultiframe klecRemoteAlarm klecSlipAlarm klecPRBS klecWrongEBits kleditterVariation klecFramesWithoutSync klecMultiframeSignal klecFrameError klecBipolarviolation klecCRC4 Servi os Asterisk Erros Links MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Esta rotina do sistema mostra informa es sobre o Status de erros de Links em Placas CPU 0 Mem ria F sica 31 Uso de Disco 76 Figura 7 Erros de Links B Zerar Contadores 22 OPENS TECNOLOGIA Menu Status CAP TULO 4 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 O bot o Zerar Contadores ao ser clicado ir reiniciar os contadores de erros Isto pode ser til para um efetivo monitoramento de erros j que o hardware n o informa desde quando os contadores est o monitorando os links Tipos de Erro klecChangesToLock N mero de mudancas para estado bloqueado Este contador registra quantas vezes o link foi para o estado bloqueado O link passa para o estado bloqueado quando ocorre um erro grave que inviabiliza a comunica o do link klecLostOfSignal Erro de Perda de sinal Considera se perda de sinal sempre que amplitude do sinal recebido no link El estiver mais de 20
66. io para as liga es do tronco Nota algumas operadoras VolP podem requerer essa op o para controle interno mesma informa o fornecida em usu rio De Origem dom nio do servidor que faz a requisi o Nota algumas operadoras VolP podem requerer o dom nio delas nesse campo mesma informa o fornecida em Host Remoto Modo DTMF um m todo de discagem de DTMF que ser usado para enviar os d gitos em uma liga o Controle de Qualidade Define o tempo em que o SNEP se basear para considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema em valores expressados em milissegundos Sim E utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000 milissegundos N o N o utiliza controle de qualidade Tempo de Controle de Qualidade E poss vel especificar um valor em Milissegundos O aconselh vel 500 ms Tipo de Peer Define o tipo do peer sip Peer envia chamadas Friend envia e recebe chamadas For ar autentica o reversa For a no uso do protocolo que a outra ponta envie de volta os dados de autentica o do tronco para garantir a autenticidade da conex o Algumas operadoras IP n o suportam essa op o o que causa uma nega o da requisi o de liga es de entrada Otimiza o de NAT habilita a otimiza o no sistema para uso de NAT na rede 78 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Codecs codecs de compress o descompress o de udio que ser o usados na
67. ir Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora PA Editar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Exclui uma Operadora Importante Ao excluir uma Operadora os registros de Liga es que est o vinculados a esta deixar o de ter seu valor tarifado o que ir distorcer os relat rios de Valores Tarifados 88 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros Nome CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Cadastrar Alterar Operadoras Tempo de Arranque Em Segundos Valor Controle de Qualidade Em Segundos Tarifa para Fixo use ponto para decimal Tarifa para Celular use ponto para decima Centro de Custo 1E 2 S 5 0 5 01 5 02 5 03 5 04 505 ENTRADAS SAIDAS FUNCIONALIDADES O Servi os Conferencias Logon de Agentes Logoff de Agentes Pausa de Agentes Inicio Pausa de Anente Fim Asterisk CPU 17 Adicionar Todos O itens selecionados Remover Todos Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 SNEP Vers o 2 0 Snep 2 Figura 40 Manuten o do Cadastro de uma operadora 89 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Esta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada Alterada no Sistema Nome Define o nome que identificar a Operadora Tempo de Arranque Define o tempo em segundos que a Operadora usa para cobrar a Tarifa de sa da Normalmente as Operadoras cobram o primeiro minut
68. l 0 00 5 02 10 2012 11 47 48 1000 1006 Ocupado 00 00 02 00 00 00 E 1 ENTRADAS Local 0 00 6 02 10 2012 13 34 16 1000 1006 Ocupado 00 00 02 00 00 00 E 1 ENTRADAS Local 0 00 7 02 10 2012 14 16 38 1000 1006 ode 00 01 04 00 00 00 E 1 ENTRADAS Local 0 00 Servicos Asterisk CPU 1 Mem ria F sica 16 Uso de Disco 72 NEP Vers Snep 2 0 68 11 5 erver EBS Figura 46 Relat rio de chamadas do per odo 104 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 Ranking das Liga es Exibe um relat rio estat stico rankeado por n mero de ramal telefone que mais fizeram e ou receberam liga es no per odo especificado O Sistema acumula o total de chamadas ou tempo de chamadas efetuadas recebidas a partir de ou para um telefone dentro do per odo especificado O Ranking baseado neste total apesar de serem exibidos somente os TOPs n de cada n mero rankeado 105 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 5 snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es o pai Relat rios By DASHBOARD SAIR Per odo De At 01 10 2010 00 00 08 10 2012 23 59 idimm aaaa ddimm aaaa Op es de Ranking Tipo do Ranking e Quantidade Hora Exibir ranking de n origens 10 Apenas N meros Exibir os TOP n por origem 10 v Servicos Asterisk CPU 2 Mem ria F sica 17 Uso de Disco 72 Figura 47 Defini o de Filtros
69. la de localidades DDD Prefixo e Operadoras conforme disponibilizado pela ANATEL Manuten o Permite realizar a es de manuten o no SNEP tais como compacta o de arquivos e remo o de registro de liga es 132 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 A Parametros L snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Configura es Es DASHBOARD l SAIR Configura es Gerais Nome da Empresa Snep 2 0 192 168 11 50 Server EBS o Snep Debug Mostra eventuais mensagens de erro se ativado o Display Data Integrator Localhost localhost Socket IP Asterisk Usu rio snep Usu rio do Socket IP Asterisk Senha Servi os Asterisk CPU 1 Mem ria F sica 18 Uso de Disco 73 SNEP Ve Figura 57 Par metros do sistema Esta rotina permite que algumas configura es de usabilidade do SNEP sejam definidas ou ajustadas pelo usu rio 133 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 Nome da Empresa Define o nome da Empresa onde o sistema est instalado SNEP Debug Se ativado os Logs do Sistema Status gt gt Logs exibir o qualquer evento que ocorrer no Sistema Tamb m poder o aparecer Mensagens na Interface que n o necessariamente representem um erro Apresentar dados do integrador Se marcado os dados do integrador se houver um associado com a inst
70. ma funcionalidade mais utilizada seja enviada para o dashboard do SNEP e acessada sem a necessidade de navega o pelos menus e Filtros Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela Op o comum nas rotinas de cadastro Menus S o os Menus do Sistema que s o exibidos de acordo com as permiss es definidas para o usu rio que est logado Os m dulos instalados ficam em uma estrutura de menu separada ao lado do bot o lt lt mais de forma que se saiba quais funcionalidades s o de um m dulo espec fico Suporte Permite acessar os dados do integrador caso a instala o do SNEP tenha sido realizada por um Caso noa exista os dados da Opens ser o apresentados A es Geralmente remetem s tr s situa es mais fundamentais em cadastros OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 A Nova Interface CAP TULO 3 Excluir PA Alterar O Incluir Se o login for efetuado com sucesso ser exibido o Dashboard adapt vel para telas de smartphones e tablets conforme mostra a figura a seguir OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 A Nova Interface CAP TULO 3 lo snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es Dashboard E enmar sar gt Chamadas do m s gt Ranking Centro de Custo Centro de Custo Ramais Ramais Ver _ Adicionar _ Adicionar Arquivo Ramais Operadoras ES Operadoras Ver _ Adicionar Ver
71. metros de grava o op es usadas pelo aplicativo de grava es Cada aplicativo tem suas pr prias op es Formato dos arquivos de udio Define o formato que a grava o vai ser salva Caminho dos arquivos e grava o backup Define o Local onde est o os arquivos de grava o das chamadas incluindo seus backups CONFIGURA ES DE RAMAIS E AGENTES Range de Ramais Define limites para os n meros usados nos ramais Range de Agentes Define o Intervalo Inicio gt Fim de n meros que ser o usados para nomear os Agentes do Sistema CONFIGURA ES DE TRONCOS Controle de Qualidade Valor padr o para o controle de Qualidade de troncos SIP IAX CONFIGURA ES DO PAINEL Aba do painel 1 2 3 Define o nome que cada ABA do Painel Flash Operator Panel O Painel mostra todas as op es ramais troncos agentes configuradas no SNEP e prov ao usu rio funcionalidades e a es sobre as chamadas como monitorar encaminhar transferir atender etc 135 OPENS TECNOLOGIA Menu Configura es CAP TULO 8 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Arquivos de Som Esta rotina permite ao usu rio cadastrar e manipular arquivos de Sons do Asterisk como URAs mensagens de boas vindas Hor rio de funcionamento da empresa etc Esta rotina apenas mant m um cadastro dos arquivos de som e permite que novos arquivos sejam inseridos ou trocados no diret rio padr o do Asterisk Esta rotina NAO altera con
72. nclus o de novos valores para a Tarifa necess rio marcar o Adicionar 3 Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa n o s o pass veis de alterac o 99 6 MENU RELAT RIOS E GR FICOS O Menu de Relat rios tem op es que permitem ao usu rio obter informa es e estat sticas em forma de relat rios gr ficos ou arquivos CSV conforme mostra a figura a seguir 100 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte eta mais Relat rios LOGOUT Chamadas do Per odo w Ranking de Liga o A Servi os Utilizados w CPU 23 Mem ria F sica 91 Uso de Disco 7 Servi os Asterisk Figura 45 Menu Relat rios Chamadas do Per odo Relaciona as chamadas recebidas efetuadas do per odo com possibilidade de ouvir as grava es Ranking das Liga es Relat rio estat stico ranqueado por n mero de ramal telefone que mais fizeram ou receberam liga es no per odo especificado 101 OPENS TECNOLOGIA Menu Tarifas CAP TULO 6 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Servicos Utilizados Exibe dados dos servicos utilizados por determinado ramal lista de ramais ou grupos de ramais CHAMADAS DO PER ODO Exibe as chamadas registradas no sistema mediante v rios crit rios de filtros Tamb m podem ser visualizadas as tarifas calculadas para cada ligac o de sa da
73. o Lo snep2 7 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros O sar a AVAK Agencia de Via E Exportar CSV o Cancelar Servigos Asterisk CPU 9 Mem ria F sica 92 Uso de Disco 7 Figura 166 Exportar CSV 41 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Importar CSV Permite que a partir de um arquivo no formato csv uma lista de contatos possa ser importada para dentro do sistema La snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros SAIR O arquivo deve ser separado por virgula Cabe alho opcional e as colunas poder o ser associadas na pr xima tela Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado 18 sano padr o Locais Nome Tamanho Modificado Q Pesquisar gt Amora Cancelar O Usado recente mi dahdi linux 2 4 0 31 08 2010 and mi dahdi tools 2 4 0 28 09 2012 Desktop mi Imagens 18 09 2012 E sistema de arq integrator 18 09 2012 T Documentos a libpri 1 4 11 4 28 09 2012 im M sica Modulos 18 09 2012 Imagens di Modulo Update 19 09 2012 Em Mi UPDATE 20 09 2012 E E Acordo de desempen 22 8KB Ontem s 18 04 Oconer A Servi os Asterisk CPU 22 Mem ria F sica 78 Uso de Disco 7 Snep 2 0 Figura 17 Importar CSV Sele o do Arquivo CSV 42 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP
74. o cheio 60 segundos de uma chamada independente da durac o desta Valor Controle de Qualidade Define o tempo em segundos das fra es seguintes de incid ncia da tarifa Exemplo o valor tarifado a cada 6 segundos em 1 10 ou seja se a tarifa for de R 0 50 por minuto a cada 6 segundos de dura o ser cobrado R 0 05 Tarifa para Fixo Define o valor padr o para chamadas a telefones Fixos Tarifa para Celular Define o valor padr o para chamadas a telefones Celulares Centro de Custo Define o s Centro s de Custo s que fazem parte da Operadora Quando uma chamada efetuada um Centro de Custos automaticamente definido para esta atrav s das Regras de Neg cio Baseado no Centro de Custo definido para cada registro de chamada efetuada o sistema ir encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa Observa es Importantes Os Valores definidos no Cadastro ser o utilizados at que uma nova tarifa seja cadastrada para a Operadora veja Menu Tarifas gt gt Tarifas Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os c lculos das chamadas nos relat rios Isto porque o c lculo da tarifa efetuado no momento da exibi o do relat rio A Regra anterior tamb m vale para altera es dos Tempos 90 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastro de Tarifas Esta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema exibida
75. o C digo DDI corretamente 2 Informar o C digo DDD 000 3 Informar o PREFIXO 0000 94 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastrar Tarifas Esta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema E snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte mais Cadastros Y SAIR Operadoras Operadoral Pa s BRASIL y Estado Acre y Cidade ACRELANDIA v C digo do Pa s o JJ C digo da Cidade Prefixo Servi os Asterisk CPU 16 Mem ria F sica 95 Uso de Disco 7 SNEP Vers o 2 0 Snep 2 0 Figura 43 Cadastro de uma tarifa 95 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Operadoras Define o nome da Operadora Pa s Define o nome do pa s Estado Define a Sigla do Estado Cidade Define o nome da cidade baseado no estado escolhido C digo do Pa s Define o c digo DDI do pa s informado C digo da Cidade Define o c digo DDD da cidade escolhida Prefixo Define o prefixo de telefones da cidade escolhida sobre o qual incidir a tarifa a ser informada Caso a tarifa seja a mesma para todos os prefixos informe o valor 0000 neste campo Tarifa para Fixo Define o valor da Tarifa padr o para chamadas a telefones Fixos Tarifa para Celular Define o valor da Tarifa padr o para chamadas a telefones Celulares 96 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP
76. o cadastro de um tronco 81 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Tecnologia do Canal tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk Ex DAHDI g1 ZAP g2 etc D da express o regular Opcional esta op o usada para definir uma express o regular de identifica o do tronco Quando se usa troncos khomp por exemplo pode se usar Khomp b0l1 para fazer a discagem para o link 1 da placa E1 mas quando uma liga o de entrada ocorre ela vir com a interface real de cada canal ex Khomp b0c25 para isso o SNEP precisa de uma express o que identifique todos os canais pertencentes a essa placa exemplo para khomp b0l1 khomp b0c 25 09 Nota as placas Khomp j possuem sistema que automatiza o uso de express es de identifica o selecione placas de tecnologia KHOMP Obs Caso em branco a string de identifica o ser a pr pria Tecnologia de Canais usada para discagem 82 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Tipo de Tronco KHOMP Relacionado diretamente a Links para Placas do fabricante Khomp Tecnologia da Interface Tipo de tronco Khomp Placa Avan ado O Mapeamento de Ramais BH Modo de discagem DTMF N mero do modo de discagem DTMF jo Controle de Minutos Minutos Tipo de controle Ano M s Dia Asterisk Servi os cru 3 Mem ria F sica 15 uso de Disco 72 Figura
77. o de Contatos uma lista de Contatos Dispon veis e Contatos Alocados exibida permitindo que se fa a ou desfa a uma sele o de contatos para o Grupo em quest o L snepZO dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte beta mais Cadastros OSAR Nome DD Contatos Adicionar Todos 1 itens selecionados Remover Todos Paula Silva HASTA AUTOMOVEIS Miguel Fernando AVAK Agencia de Via Denis Carvalho Souza BARMENCOS Advogados Raimundo Francisco BARMENCOS Advogados E Salvar BH Cancelar Servi os Asterisk CPU 18 Mem ria F sica 95 Uso de Disco 7 Figura 2020 Grupos de Contatos Incluir e ou alterar 47 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Cadastro de Filas Esta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema As Filas s o uma das funcionalidades que o SNEP tem para a implementac o de um Call Center b sico Filas permitem que v rios ramais fa am parte de um contexto em comum para que chamadas de entrada e ou sa da possam ser direcionadas para este Quando esta chamada chega fila se existir algum ramal pertencente a esta dispon vel a chamada encaminhada para o ramal caso contr rio uma m sica de espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo esteja dispon vel de acordo com a configura o feita 48 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 M
78. o do dialplan do Asterisk Essa op o usada para a customiza o de algum comportamento em um n vel mais baixo Tamb m usada para a cria o de URA IVR Contexto Define um contexto que dever estar escrito em um dos arquivos de configura o do Asterisk A o Discar para ramal Encaminha a liga o para um ramal cadastrado no SNEP Caso nenhum ramal seja especificado a a o tentar usar um ramal com mesmo n mero do n mero de destino da liga o Ramal Define o n mero do ramal para o qual as chamadas ser o destinadas Se deixado em branco tentar usar o que est definido como Destino na chamada Tempo de toque Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Ramal em caso de n o atender Flags de controle Flags de controle t permite solicitar transfer ncia da chamada w permite solicitar grava o da chamada 77 a k Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada estacione a chamada Diferenciar toque Diferencia o toque para chamadas internas de externas Permitir Voicemail Usa voiceMail para o ramal desde que definido no cadastro do ramal N o Transbordar N o deixa chamada transbordar A es Discar para Tronco A liga o ser direcionada para um tronco tentando alcan ar o destino da liga o 118 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Regras de Neg cios CAP TULO 7 Tronco Define o nome do tronco Tempo de toque Tempo qu
79. os aos links de internet contratados para uso de telefonia que comumente s o do tipo E1 e VOIP Troncos tamb m podem estar relacionados a outros m todos de sa da entradas e chamadas como liga es com Interfaces de Celular ou Bancos de Canais Anal gicos 73 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 Ls snep20 beta Cadastros v C digo Nome 1 Tronco Sip 2 Tronco 2 Servi os Asterisk MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Tipo CPU 25 mas SREXPORTAR CSV W IMPORTAR CSV ly SAIR tens por pega sor Joca ECT Tipo da Interface Saldo de Tempo min seg A es SNEPSIP N o configurado 7 a SNEPSIP N o configurado a a Mem ria F sica 91 Uso de Disco 7 e Figura 33 Lista de Troncos 74 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Incluir Acessa a Rotina para cadastro de um novo Tronco Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir Exclui um Tronco Importante Ao excluir um Tronco as Regras de Neg cio que t m correspond ncia com este cadastro ficar o rf s o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia Cadastrar Alterar Troncos Esta rotina permite o Cadastro Altera o de um Tronco no Sistema Uma Tel
80. r o cadastro do Arquivo de Som O Arquivo n o ser exclu do somente o cadastro a7 ME Incluir Alterar Cadastro Arquivo de Som Esta rotina permite que 1 Um arquivo de Som existente seja Cadastrado no Sistema Na op o incluir o sistema apresenta sempre uma lista de todos os arquivos existente no diret rio padr o de sons do Asterisk var lib asterisk sounds pt BR e que ainda n o foram Cadastrados Cadastre o arquivo de som clicando sobre ele e preenchendo o campo Descri o e definindo se um arquivo do Asterisk ou de uma URA Unidade de resposta Aud vel 2 Um Arquivo de Som novo seja colocado no diret rio padr o do Asterisk e consequentemente cadastrado no Sistema Se for um novo arquivo a ser inserido selecione o arquivo a partir do bot o Arquivo Browser preencha o campo Descri o e defina se um arquivo do Asterisk ou de uma URA Unidade de resposta Aud vel Informe se o arquivo deve ou n o ser convertido para o formato GSM 138 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 1 snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte beta mais Configura es SAIR Descri o Doo Sons disponiveis Tipo de arquivo J Status do Asterisk U R A o Converter para GSM Selecione o arquivo Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Asterisk CPU 17 Mem ria F sica 9
81. r o caso e as se es ser o usadas de acordo com o Plano de Discagem definido Esta rotina atualiza o arquivo snepmusiconhold conf 143 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configuracdes suporte mais Configura es SAIR Sess o Modo Pasta r Caminho Padr o Pasta Servi os Asterisk CPU 9 Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 SNEP Vers o 2 0 Snep 2 0 Figura 62 Incluir Alterar se es de M sica em Espera Se o Define o nome da se o N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como 144 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Configura es CAP TULO 8 Modo Define a maneira com que o SNEP ir ler o s arquivo s contido s na se o Caminho padr o Define o nome do diret rio que ser usado pela se o Por padr o usa se o mesmo nome da se o N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como Pasta Pasta onde o arquivo de som est armazenado considerando o caminho acima 145 OPENS TECNOLOGIA Menu Configura es CAP TULO 8 Lista de Sons da Se o MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Esta rotina permite manter o cadastro da lista de sons da se o L snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Configura es Nome macroform
82. rface do Sistema A cada atualiza o do seu produto seu manual ser tamb m atualizado de forma a mant lo sempre informado de como tirar o maior benef cio da sua solu o SNEP Seja bem vindo Fam lia SNEP INTRODU O ACESSO AO SISTEMA Para acessar o sistema abra seu Navegador de Internet recomenda se o uso de Mozilla Firefox e informe o endere o de URL do servidor SNEP Uma tela conforme mostra a Figura 1 ser exibida Em seguida informe o Login e a Senha que lhe foi fornecido na Instala o Padr es de Instala o e Login admin e Senha admin123 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 CAP TULO 2 Bs snep Usu rio Ramal Figura 1 Tela de Login OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Acesso ao sistema CAP TULO 2 Y Dica Anote aqui os dados de seu servidor Endere o do Servidor SNEP http snep Usu rio de Login Senha Obtenha estas informac es com o T cnico que est instalando o Sistema A NOVA INTERFACE A nova Interface do SNEP foi projetada obedecendo a conceitos de ergonomia e praticidade tendo como caracter sticas principais clareza simplicidade e objetividade Al m disso toda tela de login ter uma imagem de fundo diferente natureza paisagens A seguir poderemos identificar as principais funcionalidades Ajuda Exibe uma rea na lateral direita de algumas funcionalidades com um resumo do seu funcionamento Dashboard Permite que u
83. ro de um tronco SNEP IAX2 85 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Identificador String para identificar o iaxpeer em ambas as pontas ela determinar o user de uma ponta para com a outra Pode ser qualquer palavra ou numero Otimizac o de NAT habilita a otimizac o no sistema para uso de NAT na rede Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal DualTone MultiFrequency Tons de multifrequenciais 86 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Cadastro de Operadoras Esta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no Sistema As Operadoras fazem parte do subsistema de Tarifa o e tem como fun o manter a separa o de valores de tarifas cadastrados no sistema a snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros J EXPORTAR CSV p IMPORTAR CSV ly SAIR tens por paira so ousar v C digo Nome Tempo de inicio Valor Controle de Qualidade A es 1 Operadora 1 60 6 2 Operadora 2 60 6 Servi os Asterisk CPU 20 Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 SNEP Vers o 2 Snep 2 0 Figura 39 Lista de Operadoras 87 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela O Inclu
84. s devem exibir os valores tarifados baseado nas tarifas definidas no sistema Ver arquivos de grava o Exibe arquivos de grava o se dispon veis Tipo Gr fico Se optar por exibir um gr fico ao inv s de um relat rio define o tipo de gr fico a ser exibido Tipo de Relat rio Se optar por Anal tico padr o ir exibir o Relat rio mostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas No caso de Sint tico ir exibir somente um resumo das chamadas com dados de Quantidades tempos e valores se solicitado Os resultados obtidos atrav s destas rotinas podem ser vistos nas figuras a seguir 103 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Tarifas CAP TULO 6 snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte bela mais Relat rios E DASHBOARD f EXPORTAR PARA PDF qREXPORTAR CSV lui GR FICO 1 SAIR rd ro Respondida 27 N o respondida 9 Ocupado 5 Falhada 0 Outro O Total tarifado O lt modo expandido gt SEQ Data das Origem Destino Status Dura o Conversa o Centro de Cidade Tarifa o liga es Custo Estado 1 01 10 2012 17 09 15 1000 8457 1624 Respondida 00 00 34 00 00 22 E 1 ENTRADAS Celular 0 00 2 01 10 2012 17 10 34 1000 9681 1212 nta 00 00 02 00 00 00 E 1 ENTRADAS Celular 0 00 3 02 10 2012 11 44 32 1000 1006 Ocupado 00 00 17 00 00 00 E 1 ENTRADAS Local 0 00 4 02 10 2012 11 45 36 1000 1006 Ocupado 000003 00 00 00 E 1 ENTRADAS Loca
85. sempre a tarifa mais recente de cada condi o de tarifa o cadastrada no sistema L snep2O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte beta mais Cadastros SREXPORTAR CSV p IMPORTAR CSV ly SAIR z i C digo da Come ar a Tarifa para Tarifa para 5 Operadoras Pa s Estado Cidade Cidade Prefixo partir RUS Fixo A es Operadora 1 BRASIL PA BARCARENA 68 099 08 10 2012 15 26 28 R 1 00 R 30 55 a Operadora 1 BRASIL RJ ANORA DOS az 021 01 10 2012 12 44 42 R 0 30 R 0 12 2 Asterisk CPU 21 Mem ria F sica 94 Uso de Disco 7 Servi os Figura 41 Lista das tarifas cadastradas 91 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Principais A es Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Incluir Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa PA Editar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir uma Tarifa Importante Ao excluir uma Tarifa os registros de Liga es que est o vinculados a ela usar o valores de tarifas cuja data mais se aproxima da data da chamada 92 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Fluxo do C lculo da Tarifa Solicita o de Relat rio com tarifas de um Per odo Sistema Inicia prepara o do relat rio Obt m Centro de Custo do Regsitro Existe Operadora x Centro de C
86. sidera indispon vel e a chamada passe para o est gio seguinte udio de an ncio da fila Define o arquivo de som que cont m a mensagem informando o nome da fila que o chamador est Desviar para contexto Define o contexto para qual a chamada ser desviada guando o chamador solicitar Audio Voc o pr ximo permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc o pr ximo da Fila 50 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 a snep20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configuracdes suporte Cadastros SAIR Configura es Gerais Nome da Fila FILA 1 Classe da Musica em Espera default v Tempo de toque por agente 0 em segundos Tempo de laco das musicas em espera 0 em segundos Tempo de espera para tocar todos os agentes novamente 0 em segundos Servi os Asterisk CPU 16 Mem ria F sica 84 Uso de Disco 7 SNEP Vers o 2 0 Snep 2 Figura 22 Manuten o do cadastro de uma fila 51 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 udio Voc est aqui permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc est aqui udio N mero de liga es esperando Existem n chamadas aguardando permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem n chamadas aguardando udio Obrigado por aguardar permite escolher o arquivo de
87. som que ir tocar a mensagem Obrigado por aguardar Tempo de repeti o das m sicas em espera Tempo em Segundos que as mensagens ser o repetidas pelo sistema Tempo de espera para tocar todos os agentes novamente Quando algum prazo expira tempo em segundos que a chamada espera at ser apresentada novamente a um Agente dispon vel Tempo de descanso do agente entre chamadas Tempo em Segundos que o Agente tem de descanso entre o final de uma chamada e o in cio de outra N mero m ximo de liga es esperando na fila Quantidade de chamadas que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a pr xima prioridade do ramal atual SLA da Fila Tempo m ximo em segundos que um chamador deveria esperar antes de ser apresentado a um agente Estrat gia de distribui o de liga es Estrat gias de distribui o de chamadas aos agentes Roundrobin procura por um agente dispon vel Ringall toca para todos os agentes dispon veis Lastrecent para o agente dispon vel h mais tempo Random aleatoriamente Fewesicall para o agente que atendeu menos liga es Rrmemory igualmente Usu rios podem entrar nessa fila mesmo que ela n o tenha nenhum agente online Permite que seja determinado se os chamadores poder o ser adicionados ou n o fila baseando se no estado dos membros da fila A op o 52 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SN
88. tipos de alertas poss veis no SNEP Por e mail Por Aviso Sonoro Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o monitoramento Visualmente Troca de Cores e Blinks visuais 53 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 Definindo Membros Est ticos da Fila Esta rotina do sistema permite que Ramais sejam Cadastrados em uma determinada Fila Os Membros Cadastrados atrav s desta rotina s o considerados membros Est ticos ou seja membros que n o precisam efetuar Login para fazer parte de uma determinada Fila E snep2O dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros SAIR Adicionar Membro Adicionar Todos 2 itens selecionados Remover Todos 1050 SIP 1050 users 1051 SIP 1051 users 1001 VIRTUAL 2 users ramal 1060 SIP 1060 users E Salvar ae Cancelar Asterisk CPU 15 Mem ria F sica 88 Uso de Disco 7 Servi os Figura 213 Definindo Membro Est tico da Fila 54 OPENS TECNOLOGIA MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Menu Cadastros CAP TULO 5 e Cadastro de Grupos de Ramais Lista todos os grupos de ramais Grupos de ramais s o componentes que servem para facilitar a administra o de ramais no SNEP snep 20 dashboard status cadastros relat rios regras de neg cio configura es suporte Cadastros SREXPORTAR CSV p IMPORTAR CSV ly SAIR a oruposde ramal tens por pagina 10 v o Buscar 4 adicionar grupo
89. to servidor no qual ser feita a autentica o do tronco De usu rio for ar um nome de usu rio para as liga es do tronco Nota algumas operadoras VolP podem requerer essa op o para controle interno mesma informa o fornecida em usu rio 79 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 De Origem dom nio do servidor que faz a requisi o Nota algumas operadoras VolP podem requerer o dom nio delas nesse campo mesma informa o fornecida em Host Remoto Modo DTMF sistema de DTMF que ser usado para enviar os d gitos em uma liga o Controle de Qualidade Define o tempo em que o SNEP se basear para considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema em valores expressados em milissegundos Sim E utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000 milissegundos N o N o utiliza controle de qualidade Tempo de Controle de Qualidade E poss vel especificar um valor em Milissegundos O aconselh vel 500 ms Tipo de Peer Define o tipo do peer sip Peer envia chamadas Friend envia e recebe chamadas For ar autentica o reversa For a no uso do protocolo que a outra ponta envie de volta os dados de autentica o do tronco para garantir a autenticidade da conex o Algumas operadoras IP n o suportam essa op o o que causa uma nega o da requisi o de liga es de entrada Otimiza o de NAT habilita a otimiza o no sistema para uso de N
90. ustos Registros das Chamadas Operadoras Exibe registro no Relat rio com Tarifas Pega Valores das tarifas do Cadastro da Operadora Tarifas Requisitos Existe Tarifa que atende Data Operadora requisitos da chamada DDD Prefixo Calcula a Tarifa Pega Valores das tarifas do Cadastro de tarifas Figura 28 Fluxograma do C lculo da Tarifa 93 OPENS TECNOLOGIA Menu Cadastros CAP TULO 5 MANUAL DO USU RIO SNEP 2 0 Regras Gerais para Tarifas 2 3 Uma tarifa depois de cadastrada pode ter seus valores alterados Por m esta pr tica deve ser aplicada somente se houver erro na informa o Para reajuste de valores de tarifas cadastradas escolha a opc o alterar relativa Tarifa e cadastre um novo valor para ela Os valores padr o fixo e celular para cada Operadora informado no cadastro da Operadora O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado independente do prefixo de destino uma tarifa individual dever ser cadastrada atentando para informar corretamente o DDD da cidade e o prefixo 0000 Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados prefixos de uma mesma cidade uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada prefixo Para Tarifas internacionais uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada pa s atentando para os seguintes detalhes 1 Informar

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