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Manual Digifort Evidence Versão 1.0.1 Rev. A

1. Figura 4 2 e T cnico A fun o do t cnico resolver os chamados t cnicos gerados no sistema As funcionalidades oferecidas ao t cnico s o demonstradas na figura 4 3 Digifort Sistema de Seguran a Digital 29 Help Desk Consultar Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 4 3 e Operador a pessoa que opera o Digifort ela que ser respons vel por gerar as ocorr ncias e os chamados t cnicos As funcionalidades oferecidas ao operador s o demonstradas na figura 4 4 corr ncias Inserir Help Desk Inserir Consultar Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 4 4 O tipo de usu rio escolhido no Cadastro de Usu rio Cadastrando usu rios Para cadastrar um usu rio clique na op o Usu rios localizado na aba Administra o como demonstra a figura 4 5 Digifort Sistema de Seguran a Digital 30 EVIDENCE Disicort Licen a expira em 1202008 Digifort Evidence 1 0 0 0 Ocorr ncias Cadastro de Usu rios Consult E 5 a 1 Adicionar usu rio Baixar usu rios do Digifort ar ficos Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada SESi adicionar usu rios cadastrados no Tipos de chamado usu rios Digifort Administra o Usu rios C meras Administra o de Controladoras IO usu rios Video servers Configura es ESTE Lo P gina principal Alterar senha Sair Figura 4 5 Para adicionar um usu rio cliqu
2. Digifort Sistema de Seguran a Digital 44 Descri o Video Server 1 Descri o do v deo server 1 E Figura 4 31 Editando e Excluindo V deo Servers Para editar a informa o de um v deo server primeiramente clique na op o V deo servers como mostra a figura 4 29 logo ap s ser mostrada a seguinte tela com os v deos servers cadastrados Cadastro de Video Servers Adicionar video server Nome a Descri o Test 1 Test 1 Test 2 Test 2 Test 3 Test 3 Test 4 Test 4 Video Server 1 Descri o do v deo server 1 Figura 4 32 Para editar as informa es clique no icone E em frente ao v deo server desejado a tela com as informa es do v deo servers se abrir Agora basta modificar a informa o desejada e clicar em Para excluir um v deo server basta clicar no icone na frente do v deo server desejado A seguinte janela de confirma o aparecer Windows Internet Explorer Confirma a exclus o do video server selecionado Figura 4 33 Clique em Ok para confirmar a exclus o Digifort Sistema de Seguran a Digital 45 Configura es A tela de configura es possui funcionalidades gerais do sistema e dos m dulos de Ocorr ncias e Help Desk Para entrar na tela de configura es clique na op o Configura es na aba Administra o A figura abaixo ilustra a tela de configura es Digifort Evidence Ocorr
3. es de filtro avan ado Ordena o e Ordenar pelo n mero da ocorr ncia Ascendente 9 Descendente Ordernar por data Ordenar por operador Ordenar por tipo de ocorr ncia Tipos de ordena o Figura 6 18 Essa tela possui as seguintes funcionalidades N mero da ocorr ncia Campo para buscar a ocorr ncia pelo seu c digo Data Marcando essa op o ser poss vel fazer a busca das ocorr ncias pela data de sua inser o no sistema Filtro avan ado A op o de filtros avan ado nada mais do que a pesquisa pelos campos dispon veis nas ocorr ncias Para ver as op es do filtro avan ado clique sobre o icone 5 ea tela para pesquisa ser aberta como mostra figura 6 19 Digifort Sistema de Seguran a Digital 65 A Filtro avan ado Filtrar por tipo de ocorr ncia 1 Furto Filtrar por operador A 2 Everton Soares Manso 3 Francisco Zanini Filtrar por c mera E Demostra o 1 Sala Demostra o 2 Monitoramento da Entrada Test 8 Test 8 Pesquisar palavras no campo de ocorr ncias Pesquisar palavras no campo de provid ncias Figura 6 19 O filtro avan ado oferece pesquisa por tipos de ocorr ncias por operadores por c meras e pelos campos das ocorr ncias como ocorr ncia provid ncias e personalizados se cadastrados e Ordena o No conjunto de ordena o poss vel escolher a ordem em que as ocorr ncias aparecer o ascendente ou descendente e por qual coluna ser
4. o das Provid ncias que foram tomadas para o ocorrido Campo Obrigat rio Digifort Sistema de Seguran a Digital 55 Lista de c meras Lista as c meras cadastradas no sistema A escolha de uma c mera para anexar a ocorr ncia n o obrigat rio pois pode haver ocorr ncias no sistema sem imagens Adicionar arquivos Op o para fazer upload de qualquer arquivo para ser arquivado juntamente com a ocorr ncia Ao clicar nessa op o a seguinte tela ser aberta Enviar Arquivos Selecione os arquivos a serem enviados C UserstevertoniDocumentsiteste 2 pg Procurar CAUserstevertoniDocumentsiteste 3 Jpg Procurar Procurar Procurar Procurar Figura 6 4 Nessa janela clique em Procurar e escolha o arquivo desejado para fazer o upload A tela de Enviar Arquivos permite o envio de cinco arquivos simult neos como mostra a figura 6 4 escolha os arquivos desejados e clique em Enviar Ap s o envio a tela permanecer ainda para que possa ser enviados mais arquivos se desejado caso contrario clique em Voltar para ser redirecionado para tela de inser o de ocorr ncia Os arquivos adicionados aparecer o na tela de inser o de ocorr ncia como mostra a figura 6 5 Adicionar arquivos a PT QUIVOS teste 2 Jpg at teste 3 Jpg z Figura 6 5 Para excluir um arquivo enviado basta clicar no cone x na frente do arquivo desejado Digifort Sistema de Seguran a Digital 56 Configura
5. ordenada data operador n mero da ocorr ncia e tipo de ocorr ncia Para fazer a consulta basta preencher os campos de interesse para a pesquisa e clicar no bot o OK A tela de visualiza o aparecer com as ocorr ncias encontradas como mostra a figura abaixo Digifort Sistema de Seguran a Digital 66 Visualiza o de Ocorr ncias Voltar Imprimir Mostrar 10 ocorr ncias por p gina 0 F N mero da ocorr ncia 33 h Data 05 08 2008 15 00 52 Operador 2 Everton Soares Manso Tipo de ocorr ncia 1 Furto Ocorr ncia Furtaram a c mera 01 Provid ncias Foi aAcionado a seguran a DI N mero da ocorr ncia 32 a Data 06 05 2005 11 47 10 Operador 2 Everton Soares Manso Tipo de ocorr ncia 1 Furto Ocorr ncia Furto da c mera Demosnira o Provid ncias Acionar a seguran a Mostrar 10 ocorr ncias por p gina Figura 6 20 Essa tela possui as seguintes funcionalidades e Voltar Bot o para voltar para a tela de consulta de Ocorr ncias e Imprimir Bot o para Imprimir um relat rio das ocorr ncias selecionadas por esse icone e Mostrar 5 10 25 50 ocorr ncias por p gina Op o para mostrar 5 10 25 ou 50 ocorr ncias por p gina e Icone Clique nesse icone para exibir um relat rio mais preciso sobre a ocorr ncia como ilustra a figura 6 21 Digifort Sistema de Seguran a Digital 67 Gr ficos Visualiza o da Ocorr ncia Voltar Imp
6. meras Video servers Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 4 15 A Seguinte tela ser exibida Cadastro de Cameras Adicionar c mera Baixar c meras do Digifort Endere o do servidor 192 168 10 166 Porta 8601 E Senha do usu rio Admin TETT Figura 4 16 A tela para configura es das informa es do servidor Digifort ser aberta como mostra a figura 4 16 nessa tela deve ser preenchido os seguintes campos e Endere o do Servidor Aqui deve ser digitado o endere o do servidor IP ou DNS e Porta Porta de integra o com o Digifort obrigatoriamente ela deve ser 8601 e Senha do usu rio Admin Senha do servidor Digifort que o Digifort Sistema de Seguran a Digital 37 Evidence pegar as informa es Feita as configura es clique em Ok automaticamente o Evidence cadastrar os usu rios do Digifort em seu banco de dados como mostra a figura 4 17 Cadastro de C meras Adicionar c mera Baixar c meras do Digifort aa Nomes ms Figura 4 17 Cadastrando suas c meras Essa op o permite o cadastramento de suas c meras Para cadastrar uma c mera basta clicar sobre a op o c meras e logo ap s em Adicionar C mera como mostra a figura 4 15 Cadastro de C meras Adicionar c mera Baixar c meras do Digifort Nome Demostra o 1 Descri o Sala Habilitada Figura 4 18 A tela para de cadastro de c meras ser aberta com os seguintes campos e
7. 2 C Alternativa 3 C mera a Descri o Demostra o 1 Sala E Demostra o 2 Monitoramento da Entrada Test 8 Test 8 Adicionar arquivos Ar 2008 08 05 07 16 15 2008 08 05 07 16 16 z1p 6 4 andamento do envio do arquivo HEEREEEEREEEDCCGCGCCECECEEEEEEEEEEI 10 cancelar E E 226 File recerved ok E Figura 6 10 Para ver todas as funcionalidades das ocorr ncias veja a p gina 54 Ap s ter preenchido todas as informa es necess rias sobre a ocorr ncia clique em OK como demonstra a figura 6 11 A seguinte mensagem aparecer avisando que a ocorr ncia foi inserida Digifort Sistema de Seguran a Digital 60 id k Ocorr ncia salva com sucesso i e Figura 6 11 Personalizando uma Ocorr ncia O Evidence permite ao usu rio a personaliza o de uma ocorr ncia atrav s dos campos personalizados Dessa maneira na hora da inser o de uma ocorr ncia haver tamb m na tela os campos criados pelo usu rio Inserindo um campo personalizado Para inserir um campo personalizado em sua ocorr ncia primeiramente clique em Personalizar na aba Ocorr ncias e depois em Adicionar campo personalizado como mostra a figura 6 12 EVIDENCE Disirort Digifort E
8. A T E 26 EGT q ARAA ES ANAA AEA NS E E RR EE ESEA A A EES AA AONA ESE A AR A AES 26 CONFIGURA ES ADMINISERA TIVAS susana nas E EA O AN a En sd a 28 CI UPO ss aiii cars ia a nO rica da Da A a Rs dona and an o AR A a Daio OR ad Da A mira bas fardo UR aa 29 TPOS dE USVAT OS EE O ce a cd a ad a a aa 29 Cadas U ando USU OS rapina O ara pertiada A a OA 30 Damando usua OSJO DIe OTT aiie E E ei aa SA Editando e ra O O Sia a a O RAE ua eta Die 33 FEOEO LO aa a a A A ON 34 Recuperando Senhas asa A O 35 CONE EAS a a O DO a a a 36 Barando lista decamerd Sdo PDU ON ss e e E E A 36 Ce raa N e TE 38 Editando e Excluindo c meras a a a n o a a 39 CADASTRANDO O OAO A O RAS O a i 39 Cadarn do a e Oa O O TO a Da a RD a a a T RE 40 Danado Controladoras TOdo DION ar nena en e E EAE E E EAE E A E 41 Editando e Excluindo Controladoras TO assina Ds a DE a DD a DR a Ds aa n E nn Ta a 42 VIDEO ERNER a GD a ND E 43 Codastrando Umvideco SORVETE Ra a q 43 Baixando videos servers d Die Orlai sias E NANE DL a Erro Indicador n o definido Edilando e Excluindo Video Servers EAE AAEE EAE E T 45 CONFIGURACOES ce a N E 46 OPCORS DO US ARO A ca Ca 48 PAGINA INICIAL scans iara diana Cn A ai a aa RR aa ia Ed RD cada SOR cd ia RO ira ba nado ia 48 ALTERAR SENTIA anri A an ide a a ia MOR a a a ara da DS cad AG e EO En oia SA a Rd dada a 49 AR a iai ds a SATO Aid CR aaa a EIA E A E ai ra aa OE aa UR A dd so pa ata Cla Ra I da EE A 50 OCORRENCIAS asenaan ga aU GD Rc
9. a Controladora IO Campo n o obrigat rio e Habilitada Habilita ou desabilita a Controladora IO no sistema Ap s preencher as informa es necess rias clique em OK e a Controladora IO cadastrada aparecer como mostra a figura 4 24 Cadastro de Controladoras IO Adicionar controladora lO Baixar controladoras IO do Digifort mam Flaca controladora Descri o da Placa controladora Figura 4 24 Baixando Controladoras IO do Digifort Essa op o permite o cadastro autom tico das controladoras IO que j est o em uso no Digifort Para baixar as controladoras IO clique na op o Controladoras IO e logo ap s em Baixar Controladoras IO do Digifort como mostra figura 4 25 Cadastro de Controladoras IO Adicionar controladora IO Baixar controladoras IO do Digifort Endere o do servidor 192 166 10 166 Porta 8601 Senha do usu rio Admin esssel Figura 4 25 A tela para configura es das informa es do servidor Digifort ser aberta como mostra a figura 4 25 nessa tela deve ser preenchidos os seguintes campos e Endere o do Servidor Aqui deve ser digitado o endere o do servidor IP ou DNS e Porta Porta de integra o com o Digifort obrigatoriamente ela deve ser 8601 Digifort Sistema de Seguran a Digital 41 e Senha do usu rio Admin Senha do servidor Digifort que o Evidence pegar as informa es Feita as configura es clique em Ok automaticamente o Evidence cadastrar os usu r
10. de linha Sete todas as configura es desejadas e clique em OK Se houver informa es o gr fico ser gerado como mostra a figura 6 24 Digifort Sistema de Seguran a Digital 71 Cap tulo Help Desk O sistema de Help desk tem por objetivo auxiliar no atendimento manuten o de equipamentos relacionados ao monitoramento como por exemplo salas de opera es c meras servidores esta es de monitoramento meios de transmiss o etc Com o gerenciamento dessas opera es o Evidence ir agilizar a solu o e o acompanhamento dos problemas de hardware que envolve o sistema de monitoramento Exemplo de uso Quando uma c mera parar de funcionar imediatamente o Digifort avisar o operador atrav s de eventos programados pop up e mail som etc neste momento o operador poder abrir um chamado t cnico atrav s do Digifort Evidence descrevendo os problemas e automaticamente o sistema enviar aos respons veis pr definidos um e mail de notifica o do fato Esta ocorr ncia permanecer em aberto at a solu o do problema quando o respons vel pela manuten o t cnico preencher um formul rio informando as provid ncias tomadas Neste ponto o operador receber um novo e mail de notifica o da solu o e poder ap s averigua o aprovar ou reprovar a solu o Caso seja reprovada o sistema automaticamente abrir um novo chamado t cnico interligado com a ocorr ncia n o aprovada e proceder a
11. nos chamados t cnico Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 84 Tipos de chamado Abre a tela para a inser o de tipos de chamados Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 72 Administra o Usu rio Usu rios Abre a tela para a administra o dos usu rios do sistema Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 29 C meras Abre a tela para a administra o das c meras cadastradas no sistema Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 36 Controladoras IO Abre a tela para a administra o das controladoras IO do sistema Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 39 V deo Servers Abre a tela para a administra o dos V deo Serves do sistema Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 43 P gina principal Redireciona para a p gina inicial do sistema p gina que mostrada quando efetuado o login Para ver com mais detalhes essa funcionalidade consulte a p gina 48 Digifort Sistema de Seguran a Digital 26 e Altera senha Redireciona para a p gina de mudan a de senha Para ver com mais detalhes essa funcionalidade consulte a p gina 49 e Sair Sai do sistema voltando para a tela de login Para ver com mais detalhes essa funcionalidade consulte a p gina 50 Digifort Sistema de Seguran a Digital 27 Cap tulo Configura es Administrativas Este cap tulo dedicado as configura es feitas pelos administradores d
12. r Everton Soares Manso Administrador EP at 3 Francisco Zanini T cnico gt Figura 4 10 Para editar as informa es clique no icone L em frente ao usu rio desejado a tela com as informa es do usu rio se abrir Agora basta modificar a informa o desejada e clicar em Ok Digifort Sistema de Seguran a Digital 33 Para excluir o usu rio basta clicar no cone Es na frente do usu rio desejado A seguinte janela de confirma o aparecer Windows Internet Explorer Cancelar Figura 4 11 Clique em Ok para confirmar a exclus o Primeiro Login Depois de criar o usu rio j ser poss vel utilizar o sistema com ele Basta ir para a p gina inicial de login e digitar o nome de usu rio cadastrado no campo usu rio e clicar em OK E no primeiro login que o usu rio definir sua senha A seguinte janela para cadastramento de senhas ser mostrada Alterar Senha O administrador do sistema determinou que sua senha deve ser alterada Preencha os campos abaixo para alterar sua senha Nova senha Confirmar senha ess Email evertonfDdigifort com br Pergunta secreta Qual a sua cor prefenda Resposta Azul Cancelar Figura 4 12 Nessa tela dever o ser preenchidos os seguintes campos e Nova senha Digite a senha desejada e Confirmar Senha Digite novamente a senha desejada Digifort Sistema de Seguran a Digital 34 e Email Email que o usu rio receber as notifica es do sistem
13. 26 Digifort Sistema de Seguran a Digital 89 O MNE Digifort Evidence Ocorr ncias Consultar Chamados T cnicos Inserir Poa N mero do chamado Gr ficos Personalizar o Tipos de ocorr ncia x Filtrar por campos de inser o Help Desk w Filtrar por campos de resolu o Inserir na is a Consultar Consulta avan ada Filtrar por campos de aprova o Gr ficos Filtrar por estados do chamado Personalizar Tipos de chamado Administra o Chamado t cnico aberto Chamado t cnico iniciado E Chamado t cnico aguardando aprova o E Chamado t cnico finalizado e aprovado Controladoras IO Chamado t cnico finalizado e reprovado Video servers Configura es DESTE P gina principal ok Alterar senha Sair Figura 7 26 Essa tela possui as seguintes funcionalidades e N mero do chamado Esse campo permite a consulta pelo c digo do chamado t cnico e Filtrar por campos de inser o Esse filtro oferece pesquisa pelos campos de inser o do chamado pelo tipo de chamado pelos operadores e pelos campos personalizados se cadastrados pr 7 Cni Para acessar as op es do filtro clique no icone e os campos ser o mostrados e Filtrar por campos de resolu o Esse filtro oferece pesquisa pelos campos de resolu o do chamado data t cnicos provid ncias c meras V deo Servers e Controladoras IO ms r A Para acessar as op es do fil
14. 87 HALO CNO A D ea e E E T T E EET E EE A ON 88 CONSULTA VANCADO as E A a E E AA 89 Consular ant AO finais ai R E DR ad ii a E E eu 89 GRAFICO ta ET E E OEEO EA 91 Gerando um ora eo dos chamados tecni COS aie e ae eE a EET NEA N ETTE E E E 91 Digifort Sistema de Seguran a Digital 3 Antes de voc come ar Este Manual do Usu rio e Refer ncias T cnicas prov toda informa o necess ria para efetivamente implementar e usar todos os recursos b sicos e avan ados encontrados no Evidence Pr requisitos Screen Shots Para a completa absor o do conte do desse manual alguns pr requisitos s o necess rios e Manuseio de computadores e seus perif ricos e Manuseio do sistema operacional Microsoft Windows e Conhecimento da arquitetura cliente servidor e Conhecimento da arquitetura de redes de computadores e Conhecimentos no Digifort Os screen shots contidos nesse manual podem n o ser id nticos interface que voc ir ver usando Evidence Algumas diferen as podem aparecer n o prejudicando o uso deste manual Isto se deve ao fato de que frequentes atualiza es e inclus o de novos recursos s o realizadas objetivando o cont nuo melhoramento do sistema quem se destina este manual Este manual se destina a administradores operadores e t cnicos de esta es de monitoramento Como utilizar este manual Este manual est estruturado em cap tulos t picos e sub t picos Os nomes dos m dulo
15. 9 e Quantidade de ocorr ncias categorizadas por tipo Nessa op o os gr ficos ser o gerados separados por quantidade e por tipo como ilustra a figura 6 24 Quantidade de ocorr ncias categorizadas por tipo Voltar Imprimir EM 2 Acidente EH 3 Furto E 1 Vandalismo Acidente Furto Vandalismo Total de ocorr ncias 6 Figura 6 24 e Data Marcando essa op o ser poss vel fazer a busca das ocorr ncias pela data de sua inser o no sistema e Filtro avan ado A op o de filtros avan ado nada mais do que a pesquisa pelos campos dispon veis nas ocorr ncias Para ver as op es do filtro avan ado clique sobre o cone e a tela para pesquisa ser aberta como mostra figura 6 25 Digifort Sistema de Seguran a Digital 70 A Filtro avan ado Filtrar por tipo de ocorr ncia m 1 Furto Filtrar por operador A 2 Everton Soares Manso 3 Francisco Zanini Filtrar por c mera C Demostra o 1 Sala Demostra o 2 Monitoramento da Entrada E Test 8 Test 8 Pesquisar palavras no campo de ocorr ncias Pesquisar palavras no campo de provid ncias Figura 6 25 O Filtro avan ado oferece pesquisa por tipos de ocorr ncias por operadores por c meras e pelos campos das ocorr ncias como ocorr ncia provid ncias e personalizados se cadastrados e Representa o do gr fico o gr fico poder ser representado de tr s formas Emennas Gr fico de barras Gr fico em pizza Gr fico
16. EO A O Da 52 DIPOSDEOCORRENCIA as stato sacolas dada Na av o Cod ao e Ga Sa NO ua 52 Cadastando um Tipo d OCOrrentia aa eE E O E TEE NE E EEEE EEEO E 52 Digifort Sistema de Seguran a Digital 2 INSERINDO UMA OCORR NCIA reata aa did EE Ss Pira eds Ea Cia e ia EE a Teia Dia 54 INSERINDO OCORRENCIAS PELO DIGIFORT ariede cpa Das ipa a Sabado Sua aa salas E aa DLU aa DSL STS E i a a ai 57 Coneurandoro Evidence no DSI ONE ais iando nin pata sda A E a 57 inserindo umerocorrencia PEO TNE OIT saias pasta la Si e a SR 56 PERSONALIZANDO UM MOCORRENCIA orna E E a RED GE CRU a E 61 inserindo umcampo Personalizado sai asi a E EAEE E E TE E O EE TE 61 Tipos e Campos Personal OUO a ia a a E TA 62 CONSULTAR as tas orais Da ra G Uno pira Dacia Land Do rasa den Gal AE an a RRS ACD aca clR Gal an RS ara ans an bad aa ana E 64 Pdcendo WAC CONSU A i Sud a GTS a Pa DT a O qu O DO a a q Ra Da GDE q Pa DA E 64 GRAFICO cares nais aaa PR DR a O 68 Gerando um pra ico de OCcarrencias aa ri Di ae ia Das 68 HELP DESK ssa aos cioiia e e o a 72 DIPOSDEICIAMADOS cansmintani id Rd ARARAS GS AROS ARA AR A A T2 Cadastrando m Fipode Chamado TECNICO serrarineir e E E E E a 73 INSERINDO UM CHAMA DO cerpen aean E E E E E E E 74 NESOEVENDO UM CHAMADO usada A E E TAE a e T1 APROVANDO OU REPROVANDO UM CHAMADO si ri EEE E E ANE 81 FERSONALIZANDO UM CHAMADO car ga 84 CONSULTA DE CHAMADOS rocana E dio E E o US o SR 87 Fazendo uma CONSU Seri EAEE E EE EN RE A O E E E AA
17. Essa tela possui as seguintes configura es a serem feitas e Nome Nome desejado para o campo personalizado e Tipo Selecione o tipo de campo personalizado desejado Para aprender sobre os tipos de campos personalizados consulte a p gina 62 e Obrigat rio Com esse campo habilitado o campo personalizado a ser inserido vai ser obrigat rio na hora da inser o de uma ocorr ncia e Habilitado Habilita ou desabilita o campo personalizado do sistema Para conhecer os tipos de campos personalizados do sistema veja a p gina 62 Depois de feitas as configura es desejadas clique em OK e o campo ser adicionado como demonstra a figura 7 22 Adicionar campo personalizado Campo de Texto Texto Figura 7 22 Digifort Sistema de Seguran a Digital 86 Consulta de chamados A consulta tem por objetivo oferecer um mecanismo r pido de acesso aos chamados t cnicos do sistema Fazendo uma Consulta Ap s logar no sistema clique em Consultar na aba Help Desk como demonstra a figura 7 23 Digifort Evidence Help Desk Consultar Usu rio P gina principal Alterar senha Salir EVIDENCE Disirort Chamados T cnicos Mostrar 10 chamados por p gina n PELE RS Problema Tipo 4 07 08 2008 14 07 47 Camera 02 com problema Manuten o Legenda amp Chamado t cnico aberto Chamado t cnico iniciado Chamado t cnico aguardando aprova o q Chamado t cnico finalizado e aprovado t Chamado t cn
18. Existe 1 chamado t cnico para ser solucionado Figura 7 7 Para aprender a resolver um chamado t cnico veja o pr ximo cap tulo Resolvendo um chamado Para resolver um chamado inserido primeiramente deve se logar no sistema como operador ou t cnico Na p gina inicial haver um link de chamados que foram inseridos e que n o est o reservados ainda como mostra a figura 7 8 Bem vindo T cnico Selecione no menu esquerda a op o desejada Notifica o de novos chamados t cnicos E r z t9 Existe 1 chamado t cnico para ser solucionado Figura 7 8 Clique no link e a tela com os chamados dispon veis aparecer o como mostra a figura 7 9 Digifort Sistema de Seguran a Digital 17 Chamados T cnicos Voltar Mostrar 10 chamados por p gina HELGE Problema i Status o4 07 08 2008 14 01 47 Camera 02 com problema Manuten o A Legenda amp Chamado t cnico aberto da Chamado t cnico iniciado Chamado t cnico aguardando aprova o K Chamado t cnico finalizado e aprovado Chamado t cnico finalizado e reprovado Figura 7 9 Perceba na imagem que o cone de status do chamado est como aberto Para reservar esse chamado clique em cima do cone em Status e a seguinte tela se abrir Visualiza o do Chamado Voltar Imprimir N mero o4 Data 07 08 2008 14 07 47 Operador 2 Everton Soares Manso Tipo 1 Manuten o Tempo m ximo de solu o 01 00 Data m xima para sol
19. Informe o modo de acesso ao banco de dados e Instalando Pr requisitos Colentando Informa es Instalando Finalizando Instala o Forne a o modo de acesso ao banco de dados Endere o do servidor Nome da Inst ncia SQLEXPRESS Nome de usu rio Senha Vers o do Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server 2000 ou anterior e Microsoft SQL Server 2005 Figura 1 8 Essa tela possui as configura es que far o com que o Evidence tenha acesso ao banco de dados Se voc estiver instalando o banco de dados Endere o do servidor Endere o em que o servidor com o banco de dados se encontra Neste campo informe o IP local da maquina Nome da Inst ncia Nome da inst ncia do SQL Server Neste campo informe o valor SQLEXPRESS como mostra a figura 1 8 Nome de usu rio Nome de usu rio que ser criado no banco de dados para o acesso ao sistema Senha Definir uma senha para o usu rio que ter acesso ao banco de dados Vers o do Microsoft SQL Server Selecione a op o Microsoft SQL Server 2005 Se voc n o estiver instalando o banco de dados integra o com banco de dados existente Endere o do servidor Endere o em que o servidor com o banco de dados se encontra Neste campo informe o IP da m quina remota que contenha o banco de dados Nome da Inst ncia Nome da inst ncia do SQL Server Se voc estiver integrando o Digifort Evidence a um banco de dados j existente inf
20. MENTE Este Contrato de Licen a de Usu rio Final do Software Digifort Evidence um contrato legal entre voc e a Digifort para o uso do produto que pode incluir componentes de softwares associados materiais impressos midia e documenta o online ou eletr nica No final dessa Licen a voc ser perguntado se deseja aceitar o contrato e continuar a instala o se voc recusar n o poder usar o Software O produto protegido por leis de copyright e tratados internacionais assim como por toda lei sobre propriedade intelectual Note que o produto licenciado a voc n o vendido A licen a que lhe foi concedida est identificada no Certificado de Licen a Concess o de Licen a A Digifort concede a voc ap s a aceita o dos termos desse contrato uma licen a n o exclusiva para usar o Software sob os ccmenmntas Farma Eu aceito os termos de aceita o da licen a Pr ximo gt Figura 1 4 Digifort Sistema de Seguran a Digital Nesta tela ser exibido um contrato de licen a do software leia e ap s concordar com os termos marque a op o Eu aceito os temos de aceita o de licen a e clique em Pr ximo Na pr xima tela dever ser selecionado o tipo de instala o desejada As instala es dispon veis s o e Completa Com essa op o ser o instalados o Digifort Evidence e o banco de dados SQL Server e Personalizada Nessa tela poder ser instalado somente o Evidence caso j
21. Manual Digifort Evidence Vers o 1 0 1 Rev ANTES DE VOC COME AR aniani dl usa PS Bl DAN RDJ DD OCR RSRS 4 PRE REQUISITOS ss a A a Ii SA a ei RO RA a ei a DO a a Ri 4 SCREEN SHO Sa ss aa e DA oa a GORDO RARA O DE DADO RR A RARA A ORA de 4 AOFM SE DESTINA ESTE MANUAL sas sos SOR d acao DDDAaES SCG d a ATO AL E SO GO SSL a AE RE ARCO a a Ga AEE 4 COMO UTILIZAR ESTEMANDAL ss css o asa a OS O a a A Rad S GA OS ESA GAARA AR DS GS a 4 DONO O ara cri Dat ana qd AR DR RE O ED NG ARO A DD O a RA a 5 INSTALANDO O EVIDENCE ss essa praca tai casa costa iNGa do sd dus aid dad dante es Deda ad crua EN a cla ain a do dl ENE dd dt Peas da na 6 INS TAEANDO O E VIDENCE 08 ais alada du EE SEEN E don di a E dt Sa Rs da o a a EE 6 CONFIGURANDO O EVIDENCE ses aasasis lisa don seas dal lol inato nes Dae doidas saca ss asda Cien aiec o eskoa osoin ariero to konso s Eo sacia doidas ceniass dal iectass 17 CONHIGORACOES DESA ESSO an ne a da da a Sa sb O a o E 17 EICENCINMENTO DO EVIDENCE scssanaoi atadas asa poa ada iu aa da o dO na a a a a a o o ais 18 Instalar licen a POr ARQUIVO S oria a non asia a dada sab di aU a Aa ad 18 SOC UOT CEN OEA rn dd a a A a a A E O 20 Eicenca OE ia O a cl ir E 8d Rad cd di cl PE 21 PRIMEIRO ACESSO AO EVIDENCE stats ines cad doa bl sto de dcla aaea isa dna cn css a ida cais isnasas assa doadas 23 OCOTreNCIAS si a Sa da a a DU a o A pa a do DR 23 Dep DES EA EEI AEE A E AA N A E E E A AEE A E E OA S A E E E A E 26 AA Oi nc io a a di E
22. Nome Nome de identifica o da c mera no sistema Campo Obrigat rio e Descri o Breve descri o sobre a c mera Campo n o obrigat rio e Habilitada Habilita ou desabilita a c mera no sistema Ap s preencher as informa es necess rias clique em OK e a c mera cadastrada aparecer como mostra a figura 4 19 Err Demostra o 1 Sal a Figura 4 19 Digifort Sistema de Seguran a Digital Editando e Excluindo c meras Para editar a informa o de uma c mera primeiramente clique na op o C meras como mostra a figura 4 15 logo ap s ser mostrada a seguinte tela com as c meras cadastradas Cadastro de C meras Adicionar c mera Baixar c meras do Digifort Err Demostra o 1 sala Demosira o 2 Monitoramento da Entrada A Test 8 Test 8 i gt Figura 4 20 Para editar as informa es clique no icone L em frente c mera desejada a tela com as informa es da c mera se abrir Agora basta modificar a informa o desejada e clicar em Ok Para excluir uma c mera basta clicar no cone as na frente da c mera desejada A seguinte janela de confirma o aparecer Windows Internet Explorer Confirma a exclus o da c mera selecionada Figura 4 21 Clique em Ok para confirmar a exclus o Cadastrando Controladoras IO O cadastro de Controladoras IO no Evidence possibilita que sejam feitas ocorr ncias e chamados t cnicos envolvendo este equipamento pa
23. Sele o Sem Sele o Figura 6 16 e Campo de Alternativa O usu rio apenas pode escolher uma alternativa apresentada O cadastro do campo de alternativas igual a do item anterior Campo m ltipla escolha depois de criado ele se mostrar no cadastro da ocorr ncia como ilustra a figura 6 17 Campo de Alternativas ET Alternativa 1 o Alternativa 2 O Alternativa 3 Figura 6 17 Consultar A consulta de ocorr ncias tem por objetivo oferecer um mecanismo r pido de acesso as ocorr ncias cadastradas no sistema oferecendo filtros em todos os campos cadastrados Fazendo uma consulta Primeiramente clique em Consultar na aba Ocorr ncias A tela de Consultar Ocorr ncias ser aberta como mostra a figura 6 18 Digifort Sistema de Seguran a Digital 64 Digifort Evidence Ocorr ncias Inserir Consultar Gr ficos Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Inserir Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o TEMELE C meras Controladoras IO Video servers Configura es DESTE Tio P gina principal Alterar senha Sair D EVIDENCE Disicortk 1 0 0 0 Consultar Ocorr ncias N mero da ocorr ncia ij Pesquisa pelo numero da ocorr ncia E Data lt Selecione essa op o para pesquisar pelos campos de Data inicial Data final data abaixo 1 Agosto 2008 31 Agosto 2008 Filtro avan ado S Abre as op
24. Video servers Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 7 1 A tela de Cadastro de Tipos de chamados t cnicos ser aberta como mostra a figura 7 1 Para cadastrar um tipo de chamados t cnicos deve se preencher os seguintes campos e C digo C digo para identifica o no sistema Aconselhamos deixar a op o gerar automaticamente sempre habilitada caso contr rio dever ser digitado um c digo ainda n o cadastrado Esse campo obrigat rio e Nome Nome desejado para o tipo de chamado t cnico a ser cadastrado Esse campo obrigat rio e Descri o Breve descri o sobre o tipo de chamado t cnico Esse campo obrigat rio Digifort Sistema de Seguran a Digital 13 e Tempo m ximo de solu o em horas Aqui dever ser imposto um tempo m ximo para resolu o do chamado a ser cadastrado Esse campo obrigat rio e Habilitado Habilita ou desabilita o tipo de chamado t cnico no sistema Ap s preencher os campos clique em OK e o tipo de chamado t cnico ser cadastrado como mostra figura 7 2 abaixo r r e Manuten o Descri o da Manuten o Figura 7 2 Para editar as informa es do tipo de chamado t cnico clique no cone L7 em frente ao tipo de chamado t cnico desejado a tela com as informa es se abrir Agora basta modificar a informa o desejada e clicar em OK Para excluir um tipo de chamado t cnico basta clicar no icone na frente do ti
25. a e Pergunta secreta Escolher uma pergunta para a cria o de uma reposta secreta pessoal Essa pergunta ser necess ria em caso de perda da senha atual e Reposta Resposta para a pergunta secreta Em caso de perda da senha atual a pergunta secreta ser exibida e a resposta ser exigida para a recupera o de uma senha para o usu rio Recuperando Senhas Em caso de esquecimento da senha do sistema o usu rio dever entrar na p gina de login do sistema e digitar o nome de usu rio no campo usu rio e clicar no link Se voc esqueceu sua senha preencha o seu nome de usu rio e clique aqui para envi la ao seu email A seguinte tela de Recupera o de Senha ser exibida Recupera o de Senha Responda a pergunta abaixo para recuperar a sua senha Ela sera enviada para o seu email Email cadastrado everon Ddigifort com br Qual a sua cor preferida Resposta Azul Cancelar Figura 4 13 Nessa tela dever ser preenchido o campo de Reposta Resposta da pergunta secreta Essa resposta foi cadastrada no primeiro acesso do usu rio ao Evidence Ap s responder sua pergunta secreta corretamente ser enviado um email com seu usu rio e uma nova senha gerada pelo sistema como mostra figura 4 14 Digifort Sistema de Seguran a Digital 35 EVID ENCE DVigirort Voc solicitou atrav s do Digifort Evidence o envio da sua senha por email Para sua seguran a uma senha aleat ria foi
26. a data da ocorr ncia Com essa op o marcada o Evidence permitir que na hora de uma inser o de Ocorr ncia o usu rio selecione a data em que ela ocorreu Ser o gravadas duas datas a data de inser o e a data que o usu rio definiu e Permitir que o usu rio selecione o operador da ocorr ncia Com essa op o marcada o Evidence permitir que na hora de uma inser o de Ocorr ncia o usu rio possa escolher o operador que estava utilizando o sistema quando o fato ocorreu Na arquiva o da ocorr ncia ser o gravados o nome do operador indicado e o nome de quem realmente cadastrou a ocorr ncia e Idioma do servidor Essa op o configura o idioma interno do servidor do Evidence Esse idioma respons vel pelo envio de emails e outras mensagens internas e Enviar emails di rios de notifica o para o t cnico respons vel quando o prazo de resolu o de um chamado n o for cumprido Com essa op o marcada o Evidence enviar emails todos os dias avisando quais chamados n o foram resolvidos no prazo determinado e Enviar emails para o t cnico respons vel quando o prazo de solu o de um chamado for menor que X horas Nessa op o poder ser definido quantas horas antes do prazo do chamado esgotar que o t cnico dever ser avisado que o chamado n o foi resolvido e Enviar uma c pia de todos os emails do Help Desk para os administradores Permite que os administradores do sistema recebam todos os emails gerad
27. cia desejado a tela com as informa es se abrir Agora basta modificar a informa o desejada e clicar em Ok Para excluir um tipo de ocorr ncia basta clicar no icone A na frente do tipo de ocorr ncia desejado A seguinte janela de confirma o aparecer Inserindo uma Ocorr ncia Primeiramente clique em Inserir na aba Ocorr ncias e a tela de Inserir Ocorr ncia ser aberta como mostra a figura 6 3 Digifort Sistema de Seguran a Digital 54 EVIDENCE Disirort Digifort Evidence Ocorr ncias inserir Ocorr ncia Inserir aa E Consultar po de ocorr ncia Graficos Furto Personalizar Tipos de ocorr ncia a Help Desk Er Ocorr ncia Inserir Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Panini EEE Cameras Controladoras IO Video servers Configura es DEE Ti P gina principal Alterar senha Sair C mera Descri o Demostra o 1 Sala Demostra o 2 Monitoramento da Entrada Test 8 Test 8 Adicionar arquivos Figura 6 3 A tela de inser o de ocorr ncias possui as seguintes funcionalidades e Tipo de ocorr ncia Nesse campo aparecer o todos os tipos de ocorr ncias cadastrados no sistema A escolha de um tipo de ocorr ncia obrigat ria Para aprender a cadastrar Tipos de Ocorr ncias veja a p gina 52 e Ocorr ncia Descri o da Ocorr ncia a ser cadastrada Campo Obrigat rio Provid ncias Descri
28. co de dados Microsoft SQL Server 2005 Express que necess rio para o armazenamento dos dados do Digifort Evidence Somente selecione este componente se voc n o estiver integrando o Digifort Evidence a um banco de dados existente e Database Scripts Este componente executar os scripts de cria o e atualiza o do bando de dados Somente selecione esta op o nos seguintes casos cria o de um novo banco de dados ou execu o dos scripts em um bando de dados existente Se o SQL Server for instalado a seguinte tela aparecer na sequ ncia para ser configurada Digifort Sistema de Seguran a Digital 10 Configura es do Banco de Dados Informe as configura es do banco de dados Configura o do SQL Server Q Coletando Informa es Instalando Senha do Sys admin sa Finalizando instala o Confirmar senha erre Es Figura 1 7 Cancelar Essa tela possui as seguintes configura es a serem feitas e Senha do Sys admin sa Se voc estiver instalando um banco de dados novo informe a senha que ser atribu da a o usu rio Sys admin sa Se voc estiver integrando o Digifort Evidence a um banco de dados existente informe a senha do Sys admin existente e Confirmar senha Confirma o da senha do Sys admin sa digitada acima Ao fim das configura es clique em Pr ximo e a seguinte tela ser exibida Digifort Sistema de Seguran a Digital 11 Modo de Acesso ao Banco de Dados
29. colha for N o aprovado ainda haver a op o para reabrir o chamado figura 7 19 com as observa es realizadas como mostra a figura abaixo Digifort Sistema de Seguran a Digital 83 Inserir Chamado T cnico Tipo de chamado Manuten o Problema Descri o do problemal Descri o dos problemas A manuten o realizada ainda n o resolveu o problema favor revisar a c mera Figura 7 19 Preencha os campos Tipo de chamado e Problema Logo ap s clique em Ok para que o chamado ser reaberto Personalizando um Chamado Primeiramente clique em personalizar na aba Help Desk como demonstra a figura 7 20 Digifort Sistema de Seguran a Digital 84 Digifort Evidence Ocorr ncias Inserir Consultar Graficos Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Inserir Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios C meras Controladoras I0 Video servers Configura es DESTE TICO P gina principal Alterar senha Sair EVIDENCE Dicicortk Personaliza o do M dulo de Ocorr ncias Um chamado de Help Desk constituido de tr s partes Selecione a etapa do cadastro que deseja personalizar 8 Inclus o do chamado O Resolu o do chamado Aprova o do chamado Adicionar campo personalizado Figura 7 20 Essa tela possui as seguintes funcionalidades Inclus o do chamado Com essa op o selecionada o campo personalizado s
30. controladora C Placa do Digifort Placa cadastrado no Digifort Figura 7 12 Essa tela possui o campo Provid ncias onde dever ser digitado o que foi feito a respeito do Problema Logo abaixo aparecer uma lista de todos os equipamentos cadastrados no sistema para que possam ser selecionados os que foram reparados Lembrando que o Digifort Sistema de Seguran a Digital 19 sistema Evidence foi projetado para atender os equipamentos envolvidos pelo sistema de monitoramento Digifort Ap s preencher os campos desejados clique em Ok o hist rico do chamado ser exibido como mostra a figura 7 13 Visualiza o do Chamado Voltar Imprimir N mero a4 Data 07 08 2008 14 07 47 Operador 2 Everton Soares Manso Tipo 1 Manuten o Tempo m ximo de solu o Data m xima para solu o Tempo de solu o Problema Descri o dos problemas Reserva do chamado Reservado por Solu o do chamado Data Provid ncias Solucionado dentro do prazo C meras reparadas 01 00 07 08 2008 15 07 47 chamado foi resolvido com 00 25 de atraso Camera 02 com problema Necessitando de reparos urgentenmente 5 T cnico 07 08 2008 15 33 24 Camera 02 reparada Sim Demostra o 2 Figura 7 13 O chamado agora estar aguardando a aprova o do usu rio que o criou perceba que o cone de status na figura abaixo mudou para Chamado t cnico aguardando aprova o Digifort Sistema de Seguran a Digital 80 Chamado
31. cteres especiais etc Campo de Texto e Campo Num rico Campo que permite apenas n meros 1234567890 e Campo de Texto longo Maior que o campo de texto usado para grandes observa es Permite textos em geral letras n meros caracteres especiais etc Campo de texto longo Digifort Sistema de Seguran a Digital 62 e Campo M ltipla escolha Permite que o usu rio escolha alternativas op es dentro de uma caixa de sele o Para adicionar as alternativas clique em Adicionar item e preencha a descri o do item como indica a figura 6 14 Personalizar o Cadastro de Ocorr ncias Tipo M ltipla escolha Obrigat rio Habilitado Insira aqui os itens que pertencer o ao campo Adicionar item fe Clique para adicionar os campos das alternativas ter Alternativa 1 af me Descri o da alternativa Altenativa 2 3 lt op o para excluir Alternativa 3 at alternativa Figura 6 14 Depois de criado ele se mostrar no cadastro da ocorr ncia como ilustra a figura 6 15 Campo Multipla Escolha Alternativa 1 Alternativa 2 E Alternativa 3 Figura 6 15 e Caixa de sele o Caixa com v rias op es o usu rio poder selecionar uma op o O cadastro da caixa de sele o igual a do item anterior Campo m ltipla escolha depois de criado ele se mostrar no cadastro da ocorr ncia como ilustra a figura 6 16 Digifort Sistema de Seguran a Digital 63 Campo caixa de sele o Sem
32. das as op es desejadas clique em OK como demonstra a figura 6 6 Se todos os campos forem preenchidos corretamente a seguinte mensagem aparecer na tela Windows Internet Explorer A ccorr ncia salva com sucesso K Figura 6 6 Inserindo Ocorr ncias pelo Digifort Para fazer a integra o com o Digifort deve se instalar primeiramente os arquivos de integra o como mostra a figura da p gina 7 O Digifort permite que na hora da exporta o de um v deo possa haver o arquivamento de uma ocorr ncia no Evidence Para que isso ocorra deve se primeiramente fazer algumas configura es no Digifort Configurando o Evidence no Digifort Instalado o Evidence abra o Cliente de Monitoramento Digifort e acesse as suas configura es Uma aba do Digifort Evidence aparecer como demonstra a figura 6 7 Digifort Sistema de Seguran a Digital 57 Figura 6 7 Essa tela possui as seguintes funcionalidades e Ativar integra o com o Digifort Evidence Ativa ou desativa a integra o com o Digifort Evidence e Endere o do Servidor Endere o do servidor que foi configurado para o Evidence e Porta HTTP Porta HTTP configurada para o Digifort e Porta FTP Porta de envio de dados configurada para o Evidence Ajustado essas configura es a integra o Digifort Evidence j deve funcionar corretamente Inserindo uma ocorr ncia pelo Digifort Para importar v deos em forma de ocorr ncia diretament
33. de estat sticas com gr ficos Cadastrando um v deo server Para cadastrar um v deo server clique na op o V deo servers na aba Administra o e logo ap s na op o Adicionar v deo server como demonstra a figura 4 27 Digifort Sistema de Seguran a Digital 43 EVIDENCE Disicort Licen a expira em 12032008 Digifort Evidence 1000 Ocorr ncias Cadastro de Video Servers Consultar Adicionar video sener Gr ficos f Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Op o para Tipos de chamado adicionar Video Administra o Server Usu nos C meras Controladoras IO Video servers Configura es Op o Videos Servers Usu rio P gina principal Alterar senha Sar Figura 4 29 Logo ap s clique a op o Adicionar v deo server como demonstra a figura 4 29 A seguinte tela de cadastro ser mostrada Nome Video Server 1 Descri o Descri o do video server 1 Habilitado Figura 4 30 A tela para de cadastro de v deo servers ser aberta com os seguintes campos e Nome Nome de identifica o do v deo server no sistema Campo Obrigat rio e Descri o Breve descri o sobre o v deo server Campo n o obrigat rio e Habilitada Habilita ou desabilita o v deo server no sistema Ap s preencher as informa es necess rias clique em OK e o v deo server cadastrado aparecer como mostra a figura 4 31
34. e acompanha o Evidence Para instalar suas licen as online basta clicar em Instalar licen a online na aba Licenciamento e a seguinte tela ser mostrada como mostra a figura 2 6 Digifort Evidence Configurator 1 0 0 0 Licendiamento Dados do Sistema E19C EVD DBBFEC D1EFA DA Z9DF4DCE MKEY 248569 EVIDENCE 1 0 0 0 15 08 2008 Licen as Dispon veis PartNumber Sistema Dispositivos Tipo de iii Data de Data de Instalar Cria o Expira o EVDDEMVA Evidence Demo Figura 2 6 Digifort Sistema de Seguran a Digital 2 Se houver licen as dispon veis elas ficar o dispon veis na tela Para instal las basta clicar no icone localizado na coluna Instalar como demonstra a figura 2 7 E a lista ser atualizada como demonstra a figura abaixo Digifort Evidence Configurator 1 0 0 0 Configura es gerais Licenciamento Dados do Sistema E19C EVD DBBFEC D1EFA DA Z9DF4DCE MKEY 248569 EVIDENCE 1 0 0 0 45 02 2008 Licen as Instaladas PartNumber Sistema Dispositivos Tipo de Licen a Data de Cra o EvVDDEM Evidence E Demo 13 08 2008 Figura 2 7 Digifort Sistema de Seguran a Digital 22 Cap tulo Primeiro Acesso ao Evidence Para iniciar o Servi o clique no icone do Digifort Evidence na op o Servi os Digifort selecione Digifort Evidence e clique em Instalar Servi o como mostra a figura abaixo Gerenciador de Servi os Digifort ABa Digifort Evidence Servi os Di
35. e do Digifort fa a uma exporta o de v deo Para aprender a exportar v deos veja o manual do Cliente de Monitoramento Digifort Ap s a exporta o do v deo uma janela aparecer como ilustra a figura 6 8 Digifort Sistema de Seguran a Digital 58 Voc deseja criar uma nova ocorr ncia no Digifort Evidence com o v deo exportado Sim N o Figura 6 8 Clique em Sim e a janela de login do Evidence se abrir como mostra a figura 6 9 EVIDENCE Uicirork Digifort Evidence Bem vindo ao Digifort Evidence Para iniciar sua sess o forne a seu usu rio e senha Usu rio Senha ldioma Portugu s bd E Lembrar meu usu rio e idioma no pr ximo acesso WEST is Figura 6 9 Digifort Sistema de Seguran a Digital 59 Digite o usu rio e a senha e clique em Ok O nome de usu rio e a senha s o cadastrados previamente no sistema Para aprender a criar usu rios no Evidence veja a p gina 30 Feito o login a tela de ocorr ncia se abrir como mostra a figura 6 10 Nessa tela dever o ser preenchidos os dados da ocorr ncia como Tipo de ocorr ncia previamente cadastrada descri o da ocorr ncia descri o das providencias tomadas sele o das c meras que participaram da ocorr ncia previamente cadastrada e campos personalizados se cadastrados Ainda poder ser anexados arquivos para que sejam arquivados juntamente com os v deos Campo Multipla Escolha Alternativa 1 Alternativa
36. e na op o Adicionar usu rio como demonstra a figura 4 5 A seguinte tela ser mostrada Cadastro de Usu rios Adicionar usu rio Baixar usu rios do Digifort Dados principais C digo Gerar automaticamente Nome Descri o Nome de usuario Habilitado Tipo de usu rio E Administrador E Operador E T cnico Direitos Permitir a altera o de ocorr ncias Figura 4 6 Digifort Sistema de Seguran a Digital 31 A tela da figura 4 6 possui os seguintes campos a serem preenchidos e C digo C digo para identifica o no sistema Aconselhamos deixar a op o gerar automaticamente sempre habilitada caso contr rio dever ser digitado um c digo ainda n o cadastrado Campo obrigat rio e Nome Nome do usu rio do sistema Campo obrigat rio e Descri o Breve descri o sobre o usu rio Campo n o obrigat rio Nome de usu rio Nome com que o usu rio efetuar o login no sistema Campo obrigat rio e Habilitado Habilita ou desabilita a entrada do usu rio no sistema e Tipos de usu rio Selecionar o tipo de usu rio que ser atribu do O usu rio a ser cadastrado pode ser dois ou tr s tipos de usu rio ao mesmo tempo Para aprender sobre tipos de usu rio veja a p gina 29 e Permitir a altera o de ocorr ncias Permite que o usu rio altere ocorr ncias Sem este direito o usu rio somente poder incluir ocorr ncias Ap s preencher as informa es necess r
37. einiciar agora Para fechar este wizard dique em Terminar Figura 1 13 Ap s reiniciar o computador vamos configurar o Evidence para come ar a utiliz lo Digifort Sistema de Seguran a Digital Cap tulo Configurando o Evidence Esta rea do sistema permite que voc configure e personalize o Evidence Nas configura es devem ser especificados os servidores que ser o monitorados e os par metros de ambiente do Evidence Configura es de Acesso Para acessar as configura es de acesso clique na aba Configura es Gerais e logo ap s em Configura es de acesso como mostra a figura 2 1 ntigura es de acesso RE 1 e Restaurar padrao Figura 2 1 Digifort Sistema de Seguran a Digital 17 Devem ser preenchidas as configura es das portas usadas pelo Evidence e Porta HTTP Porta HTTP que ser usado para acessar o Evidence e Porta FTP Porta FTP que ser utilizada para o envio de arquivos Para que o Evidence mande emails de notifica o sobre o sistema em geral deve se preencher tamb m as configura es de SMTP e Endere o SMTP Endere o SMTP do seu email e Porta Porta utilizada do SMTP e Usu rio Usu rio do SMTP e Senha Senha do usu rio SMTP e Email de teste Campo para enviar um email teste Digite um destinat rio e clique no bot o Enviar email de teste As Configura es de Acesso ao banco de dados que est o presentes nessa tela s o as mesmas configurada
38. entro do CD e clique em Abrir As licen as ser o instaladas como demonstra a figura 2 3 Tipo de licenca Figura 2 3 Digifort Sistema de Seguran a Digital 19 Solicitar licen a Este processo consiste no preenchimento dos dados do usu rio que ser o enviados juntamente com a contra senha do servidor para a Central de Licenciamento para fazer a requisi o de uma licen a Demonstra o Com os dados em m os a Central de Licenciamento ir gerar as licen as solicitadas e uma confirma o que ser enviada ao e mail fornecido Para iniciar o processo de envio de dados para registro clique em Solicitar licen a Esta a o ir abrir um formul rio para preenchimento dos dados do cliente conforme ilustra a figura 2 4 Digifort Evidence Configurator 1 0 0 0 Dados do Sistema E19C EVO DEBFA EC DM EFA DAZ9DF ADC S MKEY 248569 CY VCNL C 1 0 0 0 Or 07 2008 Dados para o Envio Tipo de OB Licen a Demo Licen a O Licen a Oficial Sim desejo receber novidades sobre novos produtos Figura 2 4 Ap s enviar seus dados para registro a seguinte mensagem aparecer se a requisi o foi enviada com sucesso Digifort Sistema de Seguran a Digital 20 sua solicita o foi enviada com Sucesso Sua licen a ser enviada no prazo de dois dias uteis Figura 2 5 Licen a Online Este processo ser necess rio para liberar licen as para demonstra o e no caso da perda do CD de licen as qu
39. er criado na sess o de inser o de um chamado ou seja quando for aberta a tela para a cria o do chamado esse campo aparecer para que possa ser preenchido Na sele o dessa op o poder o ser visualizados todos os campos criados nesta sessao Resolu o do chamado Com essa op o selecionada o campo personalizado ser criado na sess o de resolu o de um chamado ou seja quando for aberta a tela de solu o do chamado esse campo aparecer para que possa ser preenchido Na sele o dessa op o poder o ser visualizados todos os campos criados nesta sessao Aprova o do chamado Com essa op o selecionada o campo personalizado ser criado na sess o de aprova o do chamado ou seja quando for aberta a tela de solu o do chamado esse campo aparecer para que possa ser preenchido Na sele o dessa op o poder o ser visualizados todos os campos criados nesta sess o Adicionar campo personalizado Link que abre as op es para a cria o de campos personalizados na sess o do chamado que foi selecionado nas op es acima Inclus o Resolu o ou Aprova o Digifort Sistema de Seguran a Digital 85 Ap s selecionado a etapa do cadastro desejado para a inser o do campo personalizado clique no link Adicionar campo personalizado e as op es para a cria o do campo aparecer como mostra a figura 7 21 Tipo Sem Sele o Obrigat rio Habilitado Figura 7 21
40. exista uma base de dados SQL ou somente o SQL Server Figura 1 5 Tipo de Instala o Selecione o tipo de instala o mais apropriada para suas necessidades Por favor selecione um tipo de instala o Ci Completa Instala o Digifort Evidence e os servi os de banco de dados Microsoft SQL Server 2005 Express Se voc deseja integrar o Digifort Evidence com outro banco de dados ou um banco de dados j existente dique em Instala o Personalizada e desmarque a op o de instala o dos servi os de banco de dados Permite a sele o dos recursos a serem instalados Selecione esta op o se voc deseja instalar o Digifort Evidence separadamente dos servi os de banco de dados Figura 1 5 Digifort Sistema de Seguran a Digital 9 Instala o Personalizada m Escolha os recursos que voc Clique nos icones da lista abaixo para alterar o modo como os recursos ser o Coletando Informa es Bag e Instalando acessado E Digifort Evidence J o Instala o E Servi os de Banco de Dados Microsoft SQL Server 2005 Express e E Database Scripts Descri o dos Recursos Instala os arquivos do Digifort Evidence Figura 1 6 Na tela de Instala o personalizada figura ser o exibida as seguintes op es e Digifort Evidence Instala os arquivos do Digifort Evidence e Servi os de Banca de Dados Microsoft SQL Server 2005 Express Instala os servi os de ban
41. fica o de novos chamados t cnicos Consultar j Existe 1 chamado t cnico para ser solucionado Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 5 1 As op es dos chamados t cnicos ser o explicados no cap tulo de Help Desk Alterar senha Essa funcionalidade permite ao usu rio mudar sua senha para isto basta clicar na op o Alterar senha localizada na aba usu rio como demonstra a figura 5 2 Digifort Sistema de Seguran a Digital 49 EVIDENCE Dicirort Digifort Evidence Ocorr ncias Alterar Senha Consultar o Gr ficos Personalizar Senha atual Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Gr ficos Pergunta secreta Personalizar Resposta Tipos de chamado Nova senha Confirmar senha Email Administra o Cameras Controladoras IO Video servers Configura es Usu rio P gina principal E Alterar senha Op o para alterar a Sair senha do usu rio logado Figura 5 2 Nessa tela dever o ser preenchidos os seguintes campos e Senha atual Digite a senha atual do usu rio logado e Nova senha Digite a senha desejada e Confirmar Senha Digite novamente a senha desejada e Email Email que o usu rio receber as notifica es do sistema e Pergunta secreta Escolher uma pergunta para a cria o de uma reposta secreta pessoal Essa pergunta ser necess ria em caso de perda da senha e Reposta Resposta para a pergunta secreta Em caso de perda da se
42. gem aparecer como mostra a figura 7 5 Digifort Sistema de Seguran a Digital 15 Windows Internet Explorer A Chamado inserido com sucesso Figura 7 5 Para visualizar se o chamado foi inserido corretamente basta clicar em consultar e ele poder ser visualizado como mostra figura 7 6 perceba que seu Status est em aberto Para aprender a consultar chamados veja a p gina 87 Digifort Evidence Ocorr ncias Inserir Consultar Gr ficos Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Inserir Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios C meras Controladoras IO Video servers Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Sair A EVIDENCE DigiFort Chamados T cnicos Voltar Mostrar 10 chamados por p gina n Problema i Status 81 07 08 2008 12 05 02 C mera 02 est quebrada Legenda Chamado t cnico aberto Chamado t cnico iniciado Chamado t cnico aguardando aprova o Chamado t cnico finalizado e aprovado Chamado t cnico finalizado e reprovado Figura 7 6 Digifort Sistema de Seguran a Digital 16 Quando um t cnico ou operador entrar no sistema em sua p gina inicial existir um link de chamados que foram inseridos e que n o est o reservados ainda como mostra a figura 7 7 Bem vindo T cnico selecione no menu esquerda a op o desejada Notifica o de novos chamados t cnicos 4
43. gerada e recomenda se que no primeiro acesso essa senha seja alterada e este email excluido Segue abaixo os seus dados de acesso ao Digitort Evidence Usu rio everton Senha cictbdmedl Lembre se isto apenas uma notifica o Por favor n o responda a este e mail Figura 4 14 Ap s logar no sistema com a nova senha voc poder alter la quando quiser como explicado na p gina 49 C meras O cadastro de c meras no Evidence possibilita que haja um controle das ocorr ncias em fun o das c meras permitindo que seja realizados chamados t cnicos gr ficos e estatisticas para as mesmas Quando uma ocorr ncia exportada do Digifort para o Evidence automaticamente ela ser registrada com a s c meras s que est fornecendo as imagens se cadastrada no Evidence Baixando lista de c meras do Digifort Essa op o permite o cadastro autom tico das c meras que j est o em uso no Digifort Para baixar as c meras clique na op o C meras e logo ap s em Baixar c meras do Digifort como mostra figura 4 15 Digifort Sistema de Seguran a Digital 36 EVIDENCE Disirort Digifort Evidence Ocorr ncias Cadastro de C meras Consult Es e Adicionar c mera Baixar c meras do Digifort Gr ficos Fersonalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios C meras Controladoras IO Op o C
44. gifort a Instalar Servi o af Servi o n o instalada Na sequ ncia clique em Iniciar Feita todas as configura es basta iniciar o servi o e j ser poss vel acessar o Evidence pelo browser digitando o IP que foi configurado como mostra a figura 3 1 Digifort Sistema de Seguran a Digital 23 http 192 168 10 182 EXEC 0 0ad3bcolhhuez910aygys0j1n3dj Windows Internet Explorer fal 1 xX Yahoo Search 2v O Snagt E E ve afe O http 192 168 10 182 EXEC 0 0ad3bcolhhuez910 E dv E P gina v LJ Ferramentas v gt G rece Digifort Evidence m i Bem vindo ao Digifort Evidence Para iniciar sua sess o forne a seu usu rio e senha Usu rio admin lt Usu rio padr o admin Senha eese lt Senha padr o admin Op o para lembra Idioma Portugu s lt Seletor de Idiomas usu rio e idioma aqu utilizado Lembrar meu usu rio e idioma no pr ximo acesso Se este o seu primeiro acesso forne a somente o nome de usu rio fornecido pelo administrador do sistema e a senha em branco Se voc esqueceu sua senha preencha o seu nome de usu rio clique e aqui para envi la ao seu email Op o para recupera o de senha Figura 3 1 Nessa tela dever ser feito o login para acessar as funcionalidades do Evidence No primeiro acesso n o haver contas de usu rios criadas nesse caso o Evidence j possui um usu rio administrador padr o cadastrado
45. ias clique em OK e o usu rio cadastrado aparecer como mostra a figura 4 7 Cadastro de Usu rios Adicionar usu rio Baixar usu rios do Digifort Err rr Everton Soares Manso Administrador Figura 4 7 Baixando usu rios do Digifort Primeiramente clique na op o Baixar usu rios do Digifort como indica a figura 4 8 Cadastro de Usu rios Adicionar usuarno Baixar usuarios do Digifort Endere o do servidor 192 160 10 166 Porta 8601 Senha do usuario Admin seem Cancelar Figura 4 8 Digifort Sistema de Seguran a Digital 32 A tela de Cadastro de Usu rios ser aberta como mostra a figura 4 8 nessa tela deve ser preenchido os seguintes campos e Endere o do Servidor Aqui deve ser digitado o endere o do servidor IP ou DNS e Porta Porta de integra o com o Digifort obrigatoriamente ela deve ser 8601 e Senha do usu rio Admin Senha do servidor Digifort que o Evidence pegar as informa es Feita as configura es clique em Ok automaticamente o Evidence cadastrar os usu rios do Digifort em seu banco de dados como mostra a figura 4 9 Cadastro de Usu rios Adicionar usuario Baixar usuaros do Digifort EF TTTTTTTTTT T TEA 2 John Er g 3 Paul GF 3t Figura 4 9 Editando e Excluindo Usu rios Para editar a informa o de uma c mera primeiramente clique na op o Usu rios como mostra a figura 4 5 ser mostrada a seguinte tela com os usu rios cadastrados r
46. ico finalizado e reprovado Figura 7 23 Voltar Status x Ao clicar em Consultar ser o exibidos todos os chamados que foram relacionados a esse usu rio reserva e cria o de chamados como a ilustra figura 7 23 Para visualizar o chamado basta clicar no icone na coluna Status ser aberto a janela de visualiza o do chamado como mostra a figura 7 24 Digifort Sistema de Seguran a Digital 87 Visualiza o do Chamado N mero Data Operador Tipo Tempo m ximo de solu o Data m xima para solu o Tempo de solu o Problema Descri o dos problemas Reserva do chamado Reservado por Solu o do chamado Data Provid ncias Solucionado dentro do prazo C meras reparadas Aprova o do chamado Data Aprovado Observa es Voltar Imprimir a4 07 08 2008 14 07 47 2 Everton Soares Manso 1 Manuten o 01 00 07 08 2008 15 07 47 O chamado foi resolvido com 00 25 de atraso Camera 02 com problema Necessitando de reparos urgentenmente 5 T cnico 07 08 2008 15 33 24 Camera 02 reparada Sim Demostra o 2 07 08 2008 16 18 12 Sim A manuten o realizada ainda n o resolveu o problema favor revisar a c mera Figura 7 24 Status do chamado Quando h uma consulta no sistema de Help Desk exibido ao usu rio primeiramente uma breve descri o com c digo data problema tipo e status do chamado A coluna Status possui um icone que o acesso para visualizar t
47. ios do Digifort em seu banco de dados como mostra a figura 4 26 Nomes O Deserig o O OO OOOO OO Placa controladora Descri o da Placa controladora i g Placa do Digifort Placa cadastrado no Digifort tr gt Figura 4 26 Editando e Excluindo Controladoras IO Para editar a informa o de uma controladora IO primeiramente clique na op o Controladoras IO como mostra a figura 4 27 logo ap s ser mostrada a seguinte tela com as controladoras IO cadastradas Cadastro de Video Servers Adicionar video server Baixar video servers do Digifort o Nomes O Desari o Test 1 Test 1 Er gt Test 2 Test 2 i gt Test 3 Test 3 Er at Test 4 Test 4 i gt Video Serer 1 Descri o do video server 1 if at Figura 4 27 Para editar as informa es clique no icone E em frente controladora IO desejada a tela com as informa es da controladora IO se abrir Agora basta modificar a informa o desejada e clicar em Ok Para excluir uma controladora IO basta clicar no icone as na frente da controladora IO desejada A seguinte janela de confirma o aparecer Digifort Sistema de Seguran a Digital 42 Video servers Windows Internet Explorer Confirma a exclus o da controladora IO selecionada Figura 4 28 Clique em Ok para confirmar a exclus o O cadastro de v deo servers no Evidence possibilita que sejam feitas ocorr ncias e chamados t cnicos envolvendo este equipamento para futuras consultas e gera o
48. ipos de Ocorr ncia Consultar a od Gr ficos Adicionar tipo de occorr ncia q ia nn e C digo Gerar automaticamente Tipos de ocorr ncia i Help Desk Nome Furto Descri o Descri o do Furto Consultar Consulta avan ada Gr ficos Habilitado Tipos de chamado Administra o Usuanos Cameras Controladoras TO Video servers Configura es Usu rio P gima principal Alterar senha Sair Figura 6 1 A tela de Cadastro de Tipos de Ocorr ncia ser aberta como mostra a figura 6 1 Para cadastrar um tipo de ocorr ncia deve se preencher os seguintes campos e C digo C digo para identifica o no sistema Aconselhamos deixar a op o gerar automaticamente sempre habilitada caso contr rio dever ser digitado um c digo ainda n o cadastrado Campo obrigat rio e Nome Nome desejado para o tipo de ocorr ncia a ser cadastrado Campo obrigat rio e Descri o Breve descri o sobre o tipo de ocorr ncia Campo n o obrigat rio e Habilitado Habilita ou desabilita o tipo de ocorr ncia no sistema Ap s preencher os campos clique em OK e o tipo de ocorr ncia ser cadastrado como mostra figura 6 2 abaixo Digifort Sistema de Seguran a Digital 53 Cadastro de Tipos de Ocorr ncia Adicionar tipo de occorr ncia Err me Furto Desc scri o do Furto Figura 6 2 Para editar as informa es do tipo de ocorr ncia clique no icone E em frente ao tipo de ocorr n
49. izza O Representa o em gr fico de linhas OK Figura 7 27 Digifort Sistema de Seguran a Digital 91 Essa tela possui as seguintes funcionalidades e Quantidade de chamados Nessa op o os gr ficos ser o gerados separados por quantidade e por data como ilustra a figura 7 28 Quantidade de chamados Voltar Imprimir EE 3 07 08 2008 BM 1 03 08 2008 07 08 2008 08 08 2008 Total de chamados t cnicos 4 Figura 7 28 e Quantidade de ocorr ncias categorizadas por tipo Nessa op o os gr ficos ser o gerados separados por quantidade e por tipo como ilustra a figura 7 29 Digifort Sistema de Seguran a Digital 92 Quantidade de chamados categorizados por tipo Voltar Imprimir EM 1 Limpeza E 3 Manuten o Limpeza Manuten o Total de chamados t cnicos 4 Figura 7 29 Filtrar por campos de inser o Esse filtro oferece pesquisa pelos campos de inser o do chamado pelo tipo de chamado pelos operadores e pelos campos personalizados se cadastrados o i CA Para acessar as op es do filtro clique no icone e os campos ser o mostrados Filtrar por campos de resolu o Esse filtro oferece pesquisa pelos campos de resolu o do chamado data t cnicos provid ncias c meras V deo Servers e Controladoras IO l CA Para acessar as op es do filtro clique no icone e os campos ser o mostrados Filtrar por campos de aprova o Esse filtro oferece pesquisa pelos campo
50. mados Tecnicos Voltar Mostrar 10 chamados por p gina o AO Data Problema n ma o4 07 08 2008 14 07 47 Camera 02 com problema Manuten o Figura 7 17 Clique no cone A para acessar o chamado desejado Ao clicar ser exibida uma tela com todo hist rico desse chamado e a op o para aprova o e reprova o como mostra a figura 7 18 Digifort Sistema de Seguran a Digital 82 Visualiza o do Chamado N mero Data Operador Tipo Tempo m ximo de solu o Data m xima para solu o Tempo de solu o Problema Descri o dos problemas Reserva do chamado Reservado por Solu o do chamado Data Provid ncias Solucionado dentro do prazo C meras reparadas Aprova o do chamado Aprova o Aprovado N o aprovado Voltar Imprimir o4 07 08 2008 14 07 47 2 Everton Soares Manso 1 Manuten o 01 00 07 08 2008 15 07 47 O chamado foi resolvido com 00 25 de atraso Camera 02 com problema Necessitando de reparos urgentenmente 5 T cnico 07 08 2008 15 33 24 Camera 02 reparada Sim Demostra o 2 Desejo abrir outro chamado com as observa es informadas Observa es Figura 7 18 Se a escolha for Aprovado ou N o Aprovado dever ainda ser preenchido o campo Observa es para que o usu rio que resolveu o chamado ao consultar lo tenha um retorno de seu trabalho Se a es
51. ministradores s o Ocorr ncias e Inserir Abre a tela de Inser o de ocorr ncias no sistema Para aprender a inserir ocorr ncias no sistema veja a p gina 54 e Consultar Abre a tela de consulta de ocorr ncias Para aprender a consultar ocorr ncias no sistema veja a p gina 64 e Gr ficos Abre a tela para gerar gr ficos das ocorr ncias cadastradas Para aprender a gerar gr ficos das ocorr ncias veja a p gina 68 e Personalizar Abre a tela para adicionar campos personalizados ao cadastro de ocorr ncias Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 61 e Tipos de Ocorr ncia Abre a tela de cadastro de tipos de ocorr ncias Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 52 Digifort Sistema de Seguran a Digital 25 OBS O usu rio admin n o pode inserir ocorr ncias Help Desk Inserir Abre a tela de Inser o de chamados t cnicos no sistema Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 73 Consultar Abre a tela para com os chamados t cnicos ligados ao usu rio logado Para aprender mais sobre a consulta de chamados t cnicos no sistema veja a p gina 87 Consulta avan ada Abre a tela de consulta de consulta avan ada de chamados t cnicos Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 87 Gr ficos Abre a tela para gerar gr ficos dos chamados t cnicos Para aprender usar essa funcionalidade veja a p gina 91 Personalizar Abre a tela para criar os campos personalizados
52. ncias Consultar Gr ficos Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o TEEDE C meras Controladoras IO Video servers Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Configura es Configura es do m dulo de Ocorr ncias EVIDENCE Dicirort Licen a expira em 1203 2008 mom M 1 0 0 0 Fermitir que o usu rio selecione a data da ocorr ncia Permitir que o usu rio selecione o operador da ocorr ncia Configura es do m dulo de Help Desk Enviar emails di rios de notifica o para o t cnico respons vel quando o prazo de resolu o de um chamado n o for cumprido Enviar emails para o t cnico respons vel quando o prazo de resolu o de um chamado for menor que X horas X 24 Enviar uma c pia de todos os emails do Help Desk para os administradores Configura es gerais Idioma do servidor Portugu s Brasil Nome da empresa Digite aqui o nome da empresa que ser exibido no topo das impress es Digifort Sistema de Seguran a Digital Logotipo da empresa Selecione o logotipo que ser exibido no topo das impress es Procurar Figura 4 34 Digifort Sistema de Seguran a Digital 46 Essa tela possui as seguintes funcionalidades e Permitir que o usu rio selecione
53. nha atual a pergunta secreta ser exibida e a resposta ser exigida para a recupera o de uma senha para o usu rio Ap s preencher os campos na tela clique em OK e sua senha ser alterada Sair O Link sair redireciona o usu rio para a tela de login importante que usu rio sempre fa a o logoff do sistema quando n o o estiver utilizando caso contr rio por motivos de seguran a o Evidence expirar a sess o depois de 1 hora que o sistema estiver inativo Digifort Sistema de Seguran a Digital 50 Digifort Sistema de Seguran a Digital Cap tulo 51 Ocorr ncias As Ocorr ncias no Evidence tem por objetivo o armazenamento e a classifica o dos eventos ocorridos no sistema de monitoramento para posterior pesquisa emiss o de relat rios gerenciais e estat sticos Tipos de ocorr ncia Os tipos de ocorr ncias s o categorias criadas pelo usu rio para classificar as ocorr ncias no sistema como por exemplo furto roubo acidente inc ndio vandalismo etc Os tipos de ocorr ncias facilitam a busca das ocorr ncias e a gera o de futuras estat sticas no sistema Cadastrando um Tipo de Ocorr ncia Para cadastrar uma ocorr ncia primeiramente clique na op o Tipos de ocorr ncia no menu esquerdo e logo ap s no link Adicionar tipo de ocorr ncia como mostra a figura 6 1 Digifort Sistema de Seguran a Digital 52 EVIDENCE Disirort Digifort Evidence Ocorr ncias Cadastro de T
54. nstalado o Evidence e clique em pr ximo Agora o Evidence estar pronto para ser instalado em seu computador como mostra a figura 1 11 Digifort Sistema de Seguran a Digital Completando a instala o do Digifort Evidence e Instalando Pr requisitos Coletando Informa es Instalando gt Finalizando Instala o Pronto para configurar o Digifort Evidence no seu computador Clique em Pr ximo para iniciar a configura o Clique em Voltar para alterar configura es Clique em Cancelar para sair a car Figura 1 11 Ao clicar em pr ximo o Evidence ser instalado em seu computador como demonstra a figura 1 12 Instalando Digifort Evidence Os recursos do programa que voc selecionou est o sendo configurados Instalando Pr requisitos Cd Por favor aguarde a instala o do Digifort Evidence Isto pode levar alguns minutos Finalizando Instala o Status Instalando Digifort Evidence Figura 1 12 Cancelar Ao fim da instala o o computador precisar ser reiniciado Clique em reiniciar agora e no Bot o Terminar Digifort Sistema de Seguran a Digital 15 Completando instala o do Digifort Evidence 9 Instalando Pr requisitos e Voc completou a instala o do Digifort Evidence com sucesso e Coletando Informa es Para aplicar as mudan as necess rio reiniciar o Windows Instalando gt Finalizando Instala o R
55. o sistema no Evidence As configura es administrativas incluem o cadastro dos usu rios e equipamentos utilizados no sistema EVIDENCE Disicortk so Licen a expira em 1205 2008 Digifort Evidence Ee ER Ocorr ncias Bem vindo Admin Consultar E E Gr ficos Selecione no menu esquerda a op o desejada Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios C meras Controladoras IO Video servers Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 4 1 Digifort Sistema de Seguran a Digital 28 Usu rios Essa funcionalidade permite o administrador do sistema cadastrar os usu rios que utilizar o o Evidence Existem tr s tipos de usu rios no sistema para cada tipo de usu rio o Evidence mostrar funcionalidades diferentes na tela Tipos de usu rios O Evidence oferece a op o de cadastro de tr s tipos de usu rios que s o e Administrador Possui acesso a todas as funcionalidades do sistema As funcionalidades oferecidas ao administrador s o demonstradas na figura 4 2 corr ncias Consultar Graficos Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios Cameras Controladoras IO Video servers Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Salir
56. odo chamado basta clicar sobre o ele que a janela de visualiza o de chamados se abrir Todos os icones do sistema est o representados na ilustra o de legendas da figura 7 25 Digifort Sistema de Seguran a Digital 88 Legenda EM Chamado t cnico aberto Chamado t cnico iniciado Chamado t cnico aguardando aprova o d Chamado t cnico finalizado e aprovado 1 Chamado t cnico finalizado e reprovado Figura 7 25 Esses Status s o classificados em Consulta avan ada Chamado t cnico aberto Chamado criado e n o reservado por nenhum usu rio do sistema Para aprender a criar um chamado t cnico veja a p gina 73 Chamado T cnico iniciado Chamado t cnico reservado por um usu rio do sistema Para aprender a reservar um chamado veja a p gina 77 Chamado t cnico aguardando aprova o Chamado resolvido e aguardando aprova o Para aprender a aprovar um chamado consulte a p gina 81 Chamado t cnico finalizado e aprovado O chamado foi finalizado e aprovado Chamado t cnico finalizado e reprovado O chamado foi finalizado e reprovado A consulta avan ada de chamados permite a visualiza o de qualquer chamado do sistema filtrado por qualquer campo que ele possua Essa ferramenta apenas dispon vel em usu rios que s o administradores Consulta avan ada Para realizar a consulta avan ada primeiramente clique em Consulta avan ada na aba Help Desk como demonstra a figura 7
57. omo demonstra a figura abaixo Digifort Sistema de Seguran a Digital 6 O evidence Bigltnes rendendo LADO dae 2008 integra o com o Digifort Manual em pdf do Evidence Release do Evidence Figura 1 2 Essa tela possui um menu lateral esquerdo com as seguintes op es e Instala o do Evidence Nesta tela estar dispon vel a instala o do Evidence e Instala o da integra o com o Digifort Nesta tela estar dispon vel a instala o da integra o com o Digifort e Manual do Evidence Dispon vel o manual do Evidence em PDF e Release do Evidence Hist rico das mudan as ocorridas no software ao longo das vers es Para iniciar a instala o do Evidence selecione a op o Instala o do Evidence e clique em Instalar como demonstra a figura A instala o do Evidence se iniciar como mostra a figura 1 3 abaixo Digifort Sistema de Seguran a Digital 7 Bem vindo a instala o do Digifort Evidence O Digifort Evidence ser instalado no seu computador AVISO Este programa protegido por leis de copyright e tratados internacionais Para continuar dique em Pr ximo Figura 1 3 Nesta tela clique em Pr ximo para proceder com a instala o a Digifort Evidence InstallAmare Wizard Aceita o de Licen a Por favor leia cuidadosamente os termos de aceita o de licen a abaixo Contrato de Licen a de Usu rio Final IMPORTANTE LEIA CUIDADOSA
58. orme Digifort Sistema de Seguran a Digital 12 o Seo banco de dados existente for Microsoft SQL Server 2005 informe o nome da inst ncia j instalada o Seo banco de dados j existente for o SQL Server 2000 ou anterior deixe este campo em branco e Nome de usu rio Nome de usu rio que ser criado no banco de dados para o acesso ao sistema e Senha Definir uma senha para o usu rio que ter acesso ao banco de dados e Vers o do Microsoft SQL Server Selecione a vers o do SQL j instalada Definidas essas configura es clique em Avan ar e a seguinte tela ser exibida Destino dos Arquivos de Dados do SQL Server Selecione o diret rio em que ser o instalados os arquivos de dados do SQL Server Instalar os arquivos de dados do SQL Server em q Colentando Informa es EEE Instalando c Evidence Figura 1 9 Essa tela somente aparecer se o banco de dados estiver sendo instalado Selecione o local desejado para conter os arquivos de dados do banco de dados Digifort Sistema de Seguran a Digital 13 Clique em Pr ximo e a seguinte tela ser exibida Diret rio de Destino Selecione o diret rio onde os arquivos ser o instalados Instalar Digifort Evidence em C Program Files Digifort Evidence Diret rio de Destino Espa o em Disco Requerido 8 075KB Espa o em Disco Restante 106 424 Figura 1 10 Nesta tela defina em que diret rio ser i
59. os no m dulo de Help Desk para o acompanhamento dos processos e Nome da empresa Digite aqui o nome de ser exibido no topo das impress es Digite o nome da organiza o para que seja impressa juntamente com os relat rios e Logotipo da empresa Selecione o logotipo que ser exibido no topo das impress es Op o para selecionar uma imagem que aparecer nos relat rios a serem impressos O sistema permite imagens nos formatos GIF JPG JPEG PNG HTM E HTML Para inserir a imagem basta clicar no bot o Procurar e escolher a imagem desejada que ela aparecer na tela de configura es como mostra a figura 4 36 Depois ter feito as configura es desejadas clique em OK e suas configura es ser o salvas Digifort Sistema de Seguran a Digital 47 Cap tulo Op es do Usu rio Este cap tulo dedicado as configura es feitas pelos usu rios do sistema As op es do usu rio se encontram na aba Usu rio localizados na barra lateral esquerda da tela P gina Inicial Essa op o redireciona para a p gina inicial que mostrada ap s o login do usu rio Nessa tela ser o mostradas informa es em rela o ao usu rio como Nome e chamados do m dulo de Help desk A p gina inicial ilustrada na figura abaixo Digifort Sistema de Seguran a Digital 48 Digifort Evidence Ocorr ncias Bem vindo Operador Inserir Help Desk Selecione no menu esquerda a op o desejada Inserir Noti
60. os tramites normais Tipos de Chamados Os chamados t cnicos s o gerados com o objetivo de expor um problema a um grupo de t cnicos que dentre eles algu m assumir a responsabilidade de resolu o desse problema Todo o hist rico desse chamado arquivado e poder ser acompanhado pelo administrador do sistema Os tipos de chamados s o categorias criadas pelos administradores para classificar os chamados t cnicos gerados no sistema como por exemplo manuten o de c meras manuten o de v deo servers manuten o de dispositivos IO etc Os tipos de chamados facilitam na organiza o e na categoriza o dos chamados possibilitando assim a gera o de futuras estat sticas Digifort Sistema de Seguran a Digital 72 Cadastrando um Tipo de Chamado T cnico Para inserir um Tipo de chamado clique em Tipos de Chamados na aba Help Desk localizada no menu a esquerda e logo ap s em Adicionar tipo de chamado como demonstra a figura 7 1 EVIDENCE Disirork Digifort Evidence Ocorr ncias Cadastro de Tipos de Chamado T cnico Inserir Consultar ai C digo Gerar automaticamente Personalizar Tipos de ocorr ncia Nome Manuten o Help Desk Descri o Descri o da Manuten o Adicionar tipo de chamado Inserir Tempo m ximo de solu o em horas 10 Consultar Consulta avan ada Habilitado Gr ficos Fersonalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios Cameras Controladoras IO
61. po de chamado t cnico desejado A seguinte janela de confirma o aparecer Windows Internet Explorer Confirma a exclus o do tipo de chamado selecionado Cancelar Figura 7 3 Inserindo um chamado Para abrir um chamado t cnico no Evidence deve se clicar na op o Inserir na barra lateral esquerda como mostra a figura abaixo Digifort Sistema de Seguran a Digital 74 EVIDENCE Dicicortk Digifort Evidence Ocorr ncias Inserir Chamado T cnico Inserir Consultar Tipo de chamado Gr ficos Manuten o Personalizar no Problema Tipos de ocorr ncia Help Desk C mera 02 est quebrada Descri o dos problemas nserir Cona A c mera 02 localizada no setor 25 necessita de reparos Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios C meras Controladoras IO Video servers Configura es WETTE P gina principal Alterar senha Sair Figura 7 4 Lembrando que estamos utilizando no exemplo um usu rio do tipo Administrador Operador e T cnico Para saber mais sobre tipos de usu rios consulte a p gina 29 A tela da Possu as seguintes funcionalidades e Tipo de Chamado Selecione um tipo de chamado cadastrado no sistema e Problema Digite o titulo do problema e Descri o dos problemas Digite a descri o completa do problema Depois de preencher os campos clique em OK e uma mensa
62. que admin com a senha admin Essa tela possui as seguintes funcionalidades e Usu rio Campo de texto para digitar o usu rio para efetuar o login e Senha Campo de texto para digitar a senha para efetuar o login e Idioma Caixa para selecionar o idioma desejado para o sistema e Lembrar meu usu rio e idioma no pr ximo acesso Op o para que no pr ximo acesso a essa tela o campo usu rio e idioma venha preenchido com os dados usados no acesso anterior e Se voc esqueceu sua senha preencha o seu nome de usu rio clique e aqui para envi la ao seu email Op o para recupera o de senha Deve ser informado o usu rio para a recupera o da senha Para aprender a recuperar sua senha veja a p gina 35 Feito o login a tela com as funcionalidades ser exibida como mostra figura 3 2 Digifort Sistema de Seguran a Digital 24 EVIDENCE Disicort Licen a expira em 12 03 2008 Digifort Evidence mom mM 1 0 0 0 Consultar L Gr ficos selecione no menu esquerda a op o desejada Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios Cameras Controladoras IO Video servers Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 3 2 As op es dessa tela variam de acordo com o tipo do usu rio para conhecer sobre tipos de usu rio veja a p gina 29 As funcionalidades oferecidas para os ad
63. ra futuras consultas e gera o de estat sticas com gr ficos Digifort Sistema de Seguran a Digital 39 Cadastrando uma controladora IO Para cadastrar uma controladora IO clique na op o controladora IO na aba Administra o como demonstra a figura 4 22 EVIDENCE Dicirort 5 Licen a expira em 1200 2008 Digifort Evidence sms mom nm 1 0 0 0 Ocorr ncias Cadastro de Controladoras IO Consultar a e Crio Adicionar controladora lO Baixar controladoras IO do Digifort Personalizar Tipos de ocorr ncia Help Desk Consultar Consulta avan ada Op o para Op o para baixar as Gr ficos adicionar Controladoras IO do Personalizar c mer 5 acora ontroladora IO Tipos de chamado Digifort Administra o RETE q C meras Controladoras IO Video servers Op o Controladoras IO Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 4 22 Depois clique na op o Adicionar controladora IO as seguintes op es ser o mostradas Cadastro de Controladoras 1O Adicionar controladora IO Baixar controladoras IO do Digifort Nome Flaca controladora Descri o Descri o da Placa controladoral Habilitada Figura 4 23 Digifort Sistema de Seguran a Digital A tela para de cadastro de controladoras IO ser aberta com os seguintes campos e Nome Nome de identifica o da Controladora IO no sistema Campo Obrigat rio e Descri o Breve descri o sobre
64. rimir N mero 33 Data da ocorr ncia 06 08 2008 15 00 52 Data do cadastro 06 08 2008 15 00 52 Tipo de ocorr ncia 1 Furto Operador 2 Everton Soares Manso Autor 2 Everton Soares Manso Ocorr ncia Furtaram a c mera 01 Provid ncias Foi a cionado a seguran a Demostra o 1 Sala Figura 6 21 Os gr ficos no Evidence t m por objetivo gerar estat sticas visuais sobre as ocorr ncias e o sistema de Help Desk Gerando um gr fico de Ocorr ncias Para gerar um gr fico de Ocorr ncias primeiramente clique em gr ficos e a tela de para Configurar Relat rio de Ocorr ncias ser aberta como mostra a figura 6 22 Digifort Sistema de Seguran a Digital 68 Configurar Relat rio de Ocorr ncias Quantidade de ocorr ncias O Quantidade de ocorr ncias categorizadas por tipo E Data Data inicial Data final 1 Agosto 2006 31 Agosto 2008 v Filtros avan ados Representa o do gr fico Representa o em gr fico de barras O Representa o em gr fico de pizza Representa o em gr fico de linhas Figura 6 22 Essa tela possui as seguintes funcionalidades e Quantidade de ocorr ncias Nessa op o os gr ficos ser o gerados separados por quantidade e por data como ilustra a figura 6 23 Quantidade de ocorr ncias Voltar Imprimir EM 4 05 08 2008 EH 2 07 08 2008 06 08 2008 07 08 2008 Total de ocorr ncias 6 Figura 6 23 Digifort Sistema de Seguran a Digital 6
65. s T cnicos Voltar Mostrar 10 chamados por p gina EE A E 04 07 05 2008 H 0r AT Camera 02 com problema Manuten o Legenda O Chamado t cnico aberto Chamado t cnico iniciado k Chamado t cnico aguardando aprova o Chamado t cnico finalizado e aprovado Chamado t cnico finalizado e reprovado Figura 7 14 Agora quando o usu rio que criou o chamado t cnico acessar o Evidence ele ser notificado que o chamado foi resolvido e que necessita de uma aprova o como mostra a figura abaixo Bem vindo Everton Soares Manso selecione no menu esquerda a op o desejada Notifica o de novos chamados t cnicos 3 Existe 1 chamado t cnico para ser aprovado Figura 7 15 Para aprender a aprovar ou reprovar um chamado t cnico veja o pr ximo cap tulo Aprovando ou Reprovando um chamado Para aprovar ou reprovar um chamado acesse a p gina inicial do usu rio que inseriu a ocorr ncia no sistema Os links para a aprova o dos chamados dispon veis estar vis veis como mostra a figura 7 16 Digifort Sistema de Seguran a Digital 81 Bem vindo Everton Soares Manso selecione no menu esquerda a op o desejada Notifica o de novos chamados t cnicos Existe 1 chamado t cnico para ser aprovado Figura 7 16 Clique no link e a lista de chamados para a aprova o ser exibida como mostra a figura 7 17 Cha
66. s de aprova o do chamado data observa es ms A A Para acessar as op es do filtro clique no icone e os campos ser o mostrados Representa o do gr fico o gr fico poder ser representado de tr s formas Digifort Sistema de Seguran a Digital 93 Gr fico de barras Gr fico em pizza Gr fico de linha Sete todas as configura es desejadas e clique em OK Se houver informa es o gr fico ser gerado como mostra a figura 7 29 Digifort Sistema de Seguran a Digital 94
67. s do Evidence e conceitos envolvidos com o sistema est o escritos em it lico Os itens onde o usu rio deve interagir como bot es menus e nomes de tela est o escritos em negrito A numera o das figuras est organizada com o n mero do cap tulo concatenado com o n mero da figura separado por um ponto Digifort Sistema de Seguran a Digital Introdu o O Evidence o m dulo opcional do sistema Digifort que permite a classifica o e documenta o dos eventos ocorridos no sistema de monitoramento incluindo o arquivamento e organiza o do v deo e quaisquer arquivos relacionados a ocorr ncia para posterior pesquisa emiss o de relat rios gerenciais e estat sticas Quando ocorrer um fato de relev ncia furto roubo acidente inc ndio vandalismo etc registrado por qualquer conjunto de c meras do sistema o operador poder naquela ocasi o ou no momento oportuno exportar o v deo atrav s do cliente de monitoramento e imediatamente ser aberto um formul rio com dados padr es pr estabelecidos ou definidos pelo usu rio para os devidos registros do evento incluindo data hora tipo de ocorr ncia operador descri o do evento e providencias tomada pelo operador Durante o preenchimento do formul rio o v deo previamente exportado automaticamente anexado ao formul rio Tamb m poder ser anexado qualquer outro documento relacionado ao fato que o cliente julgue necess rio Com este processo o clien
68. s na instala o veja a p gina para aprender a configur las Nessa tela ser poss vel mudar essas configura es feitas na instala o caso seja necess rio Licenciamento do Evidence Para o desbloqueio do sistema necess ria a execu o do licenciamento do software As licen as somente funcionam no servidor para qual a solicita o de registro foi efetuada isso se deve ao fato de que cada servidor gerar uma contra senha diferente e as licen as s o geradas com base nessa contra senha tornando as nicas Importante A contra senha gerada atrav s do Hard Key que acompanha o software por isso ele deve estar sempre conectado na m quina que estar em uso Instalar licen a por arquivos A primeira etapa no licenciamento do Evidence localizar no kit enviado o CD de licen as que acompanha o Software Insira o Cd de licen as em sua unidade de CD ou DVD No programa de configura o do Evidence clique na aba Licenciamento e logo ap s em Instalar licen a por arquivo como demonstra a figura 2 2 Digifort Sistema de Seguran a Digital 18 2 Digifort Evidence Configurator 1 0 0 0 Instalar Liceri a Remover D D eee Figura 2 2 Agora clique em Instalar Licen a e selecione os arquivos de licen a na pasta Licen as d
69. te economizar espa o em disco pois somente ser o armazenadas as partes relevantes da ocorr ncia formando um banco de eventos classificado por categorias para r pidas pesquisas estat sticas emiss o de relat rios e documentos impressos em formato PDF dando a flexibilidade ao usu rio de salvar o arquivo imprimir ou envi lo por e mail As pesquisas estat sticas e relat rios poder o ser filtrados por qualquer conjunto de campos padr o do formul rio Desta maneira o usu rio poder ter em poucos segundos gr ficos de barra pizza e linhas de todos os eventos ocorridos assim como achar um evento espec fico rapidamente e assistir o v deo sem as demoradas consultas hoje existentes nos sistemas tradicionais Ainda dentro do Digifort Evidence est dispon vel o sistema de Help desk para atendimento manuten o de equipamentos relacionados ao monitoramento Sala de opera o c meras servidores esta o de monitoramento meios de transmiss o que ir agilizar a solu o e o acompanhamento dos problemas de hardware Digifort Sistema de Seguran a Digital 5 Cap tulo Instalando o Evidence Esse cap tulo destina se a instala o do Evidence Instalando o Evidence Ao executar o instalador do Evidence primeiramente selecione o idioma desejado para a instala o e clique em OK como mostra a figura 1 1 Selecione o Idioma a Figura 1 1 Ser exibida a tela com as op es para a instala o c
70. tro clique no cone e os campos ser o mostrados e Filtrar por campos de aprova o Esse filtro oferece pesquisa pelos campos de aprova o do chamado data observa es ns E r E a Para acessar as op es do filtro clique no icone e os campos ser o mostrados Digifort Sistema de Seguran a Digital 90 e Filtrar por estados do chamado Essa lista de op es permite a sele o dos estados dos chamados para a pesquisa Para saber mais sobre os estados do chamado veja a p gina 88 Gr ficos Os gr ficos no Evidence t m por objetivo gerar estat sticas visuais ao usu rio sobre as ocorr ncias e o sistema de Help Desk Gerando um gr fico dos chamados t cnicos Para gerar um gr fico de Ocorr ncias primeiramente clique em Gr ficos na aba Help Desk e a tela de para Configurar Relat rio de Chamados t cnicos ser aberta como mostra a figura 7 27 Configurar Relat rio de Chamados T cnicos 8 Quantidade de chamados Quantidade de chamados categorizados por tipo v Filtrar por campos de inser o we Filtrar por campos de resolu o 7 Filtrar por campos de aprova o Filtrar por estados do chamado E Chamado t cnico aberto E Chamado t cnico iniciado Chamado t cnico aguardando aprova o C Chamado t cnico finalizado e aprovado Chamado t cnico finalizado e reprovado Representa o do gr fico o Representa o em gr fico de barras O Representa o em gr fico de p
71. u o 07 08 2008 15 07 47 Tempo restante para solu o 00 24 Problema Camera 02 com problema Descri o dos problemas Necessitando de reparos urgentenmente Reserva do chamado Para iniciar a resolu o do chamado clique no bot o abaixo Fazendo isso o chamado ser relacionado ao seu usu rio e somente voc poder finaliz lo Heservar chamado Figura 7 10 Agora s clicar em Reservar Chamado e o chamado automaticamente ficar em responsabilidade do T cnico Operador logado Quando o usu rio que reservou o chamado logar novamente no sistema aparecer um link dizendo quantos chamados ele tem reservado para si como ilustra a figura 7 11 Digifort Sistema de Seguran a Digital 78 Bem vindo T cnico selecione no menu esquerda a op o desejada Notifica o de novos chamados t cnicos i Existe 1 chamado t cnico reservado por voc para ser solucionado Figura 7 11 Ap s a resolu o do problema o usu rio dever acessar o chamado no Evidence e finaliz lo preenchendo os campos que estar o dispon veis como mostra a figura abaixo Solu o do chamado Provd ncias selecione os equipamentos reparados C meras E Demostra o 1 Sala E Demostra o 2 Monitoramento da Entrada E Test 8 Test 8 Video servers E Test 1 Test 1 Test 2 Test 2 E Test 3 Test 3 E Test 4 Test 4 E Video Server 1 Descri o do video server 1 Controladoras IO E Placa controladora Descri o da Placa
72. vidence Ocorr ncias Personalizar o Cadastro de Ocorr ncias Inserir Adici izad SNES icionar campo personalizado Consultar Gr ficos Nome Campo Personalizado Personalizar Tipos de ocorr ncia Tipo Sem Sele o h Help Desk Obrigat rio Inserir Habilitado Consultar Consulta avan ada Gr ficos Personalizar Tipos de chamado Administra o Usu rios C meras Controladoras IO Video servers Configura es Usu rio P gina principal Alterar senha Sair Figura 6 12 Digifort Sistema de Seguran a Digital 61 Essa tela possui as seguintes configura es a serem feitas e Nome Nome desejado para o campo personalizado e Tipo Selecione o tipo de campo personalizado desejado Para aprender sobre os tipos de campos personalizados consulte a p gina 62 e Obrigat rio Com esse campo habilitado o campo personalizado a ser inserido vai ser obrigat rio na hora da inser o de uma ocorr ncia e Habilitado Habilita ou desabilita o campo personalizado do sistema Para conhecer os tipos de campos personalizados do sistema veja a p gina 62 Depois de feitas as configura es desejadas clique em OK e o campo ser adicionado como demonstra a figura 6 13 Personalizar o Cadastro de Ocorr ncias Adicionar campo personalizado Nota para o servi o Campo num rico Figura 6 13 Tipos de campos personalizados e Campo de Texto Campo que permite textos em geral letras n meros cara

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