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1. __r n o n nt PS e M sti butta nni ti 5 we icome italia r TELECOM L Imigglugri servizi di telecamaticazione pert la vostra mpera _ gt can dualit 3 bas i o p A L Pg TETTE ni wan A s 5 ma L EN i I FR l ail SL La 25 2 gt P Firewall i Attacco opzionale analogico ib 3 N x E E Mi NI il E pN s g ns ia H N ES h Gi Gi VE 5S EN a EH EE a PaBx 21 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Collegamento degli apparati Vianova 1 1 e 1 5 Cisco e Patton italia man avii di Serbo omnicarione per lo vostre beprei welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Collegamento degli apparati Vianova 6 12 Cisco e Patton welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Collegamento degli apparati Vianova 15 22 Cisco e Patton welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Collegamento degli apparati Vianova 24 30 Cisco e Patton welcome italia Inuit rovi tei rem sone pet lo vette impreio LI s s gt Firewall anzionale DV VV 25 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 5 Configurazione dello Switch Configurazione Cisco WS C2960 A questo punto necessario programma2. azione in oggetto ad es Giorno Notte messaggio su attesa caricare il file MP3 o WAV da eseguire tasto 0 scegliere l azione da far eseguire una volta premuto il tasto indicato timeout secondi tempo di attesa prima di eseguire una nuova azione sulla chiamata non risposta 1 squillo 5 secondi timeout azione scegliere l azione da far eseguire dopo il tempo indicato in timeout secondi periodi definire le fasce orarie in cui sar attivo l Albero Chiama Permette di far squillare l interno o il gruppo di interni selezionato Chiama descrizione interno squillo simultaneo messaggio su attesa timeout secondi timeout azione 5 Nessuno occupato azione a Nessuno sposta su sposta gi elimina 41 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa descrizione descrivere l azione in oggetto ad es Amministrazione interno specificare il numero dell interno o del gruppo di interni di destinazione squillo simultaneo impostare questo campo a s per avere la possibilit di far squillare simultaneamente pi terminali oltre a quello indicato alla vece interno musica su attesa selezionare il file MP3 o WAV da eseguire durante il trasferimento della chiamata all interno o al gruppo se non viene selezionato nessun file si udir il tono di libero timeout secondi tempo di attesa prima di eseguire una nuova azione sulla c
3. contattare il numero 0584 4244 222 Vi risponder un tecnico del supporto di Welcome Italia 49
4. inserire 40 Media DSCP inserire 46 Enable PC Port con flag PC Port Speed Auto PC Port Duplex Auto Enable Data 802 1Q con flag DataVLAN cambiare da No VLAN e inserire 10 Data Priority Bits auto PC Port Untag All con flag Enable Stickiness con flag Cached IP senza flag ignore GARP senza flag Enable SRTP PSk senza flag SRTP PSk Payload ID 96 Provision inserire 0 0 0 0 premendo il tasto funzione Clear Provision Zone ID vuoto Enable Bluetooth No modello 1140e e 1150e Premere Il tasto funzione Apply Il telefono si riavvier Alla fine del riavvio il display potr mostrare il messaggio Eseguire aggiornamento Premere il tasto funzione corrispondente alla voce S indicato nel display Il telefono si riavvier Inserire il nome utente vedi campo username in Merlino IP Centrex Premere il tasto funzione OK Inserire la password vedi campo password in Merlino IP Centrex Premere il tasto funzione OK Il telefono pronto per essere utilizzato 31 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 8 Test funzionali Verificare se le funzioni di base del Vianova IP Centrex come la chiamata tra derivati attesa su derivato chiamata urbana e attesa delle linee urbane funzionino correttamente Chiamata tra derivati Sollevare il microtelefono del telefono Ascoltare il tono di invito alla selezione Ini
5. IVR pi numerazioni tramite il campo numeri aggiuntivi in questo modo anche i numeri aggiuntivi seguiranno il comportamento del numero principale dell IVR 44 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 4 1 Installazione di Blue s One CTI In questo paragrafo sono descritte le varie operazioni da eseguire per installare e configurare il software Blue s One CTI Computer Telephony Integration utilizzato per interfacciare i PC del cliente con i terminali IP Centrex E possibile scaricare il programma dalla seguente area intranet http www welcomeitalia it Intranet Sirti Default htm alla voce Applicativi software Requisiti minimi requisiti minimi necessari per l installazione di Blue s One CTI sono m Processore 1 GHz o superiore 512 MB Ram Porta Ethernet 100 MB 250 MB di spazio disco Sistemi operativi Windows XP Windows Vista e Windows 7 Installazione del software Il programma di installazione mostrer il messaggio di benvenuto Premere il pulsante Avanti per continuare Leggere attentamente le note del Contratto scegliere Accetto e premere il pulsante Avanti per proseguire l installazione Verranno proposte le cartelle di destinazione si consiglia di non modificare questi valori Premere il pulsante Avanti per iniziare l installazione Benvenuti nel programma di installazione di Blue s One CTI for Blue s Welcome Italia One CTI Bue s One CT for Welcome tala
6. Line Hunting Nuovo capitolo 1 2 per la configurazione dei servizi e degli interni Nuovo capitolo 2 1 per la configurazione IVR 1 2 Nuovo capitolo 3 1 per l installazione Blue s One CTI Capitolo 1 7 Aggiornata la descrizione della configurazione dei termi nali telefonici welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Introduzione Questo manuale destinato al personale tecnico incaricato dell installazione del sistema IP Centrex e fornisce le informazioni necessarie per la corretta attivit da svolgere presso il Cliente Vianova IP Centrex un centralino telefonico virtuale che si integra in tutte le soluzioni Vianova Questa soluzione consente ai Clienti di usufruire di un centralino e dei relativi servizi senza avere nessun centralino installato nei locali del Cliente Inoltre con il sistema Vianova IP DECT possibile integrare l utilizzo di telefoni DECT tramite un sistema multicella su tecnologia IP Sede di Milano Vianova 1 5 pa Pa A M H adsl 4 mbps gt adsl 4 mbps backup opzionale O S Sede di Firenze A Vianova 6 12 p s A lt S S E SN i i IP DECT i tao Station s hdsi 2 mbps ads 4 mbps Sede di Roma Vianova 24 30 s hds 2 mbps m adsl 4 mbps backup welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa welcome italia i migliori servizi
7. Per confermare premere sul tasto OK in fondo alla pagina Nota importante Una volta ultimata la configurazione ricordarsi sempre di effettuare logout tramite il tasto Disconnessione in alto a destra Registrazione IP DECT Phone SL610 Completata la configurazione del sistema Vianova IP DECT dei terminali DECT nell area di Merlino IP Centrex vedi capitolo 1 2 sar possibile associare i vari terminali cordless alle Celle IP DECT Collegarsi a Merlino IP Centrex cliccare sull interno che vogliamo associare al cordless e procedere come indicato sotto Interno 16 ENT Cordless DECT DECT test 2 attivo interno 16 descrizione DECTtest2 terminale Cordless DECT classe di servizio abilitato a tutte le chiamate ad esclusione dei numeri speciali risorsa SSL 0000139 servizi tasto servizio etichetta stato opzioni peeione fee I 2 applica modifiche annulla modifiche pendenti disattiva elimina verifica copia registra cordless accendere il cordless apparir sul display del telefono la scritta Please register handset su Merlino IP Centrex cliccare sul tasto registra cordless si aprir un pop up con un codice di registrazione generato casualmente sala a 38 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa PIN per registrare il cordless 8006 tempo rimanente 54 secondi 5 sul cordless premere il tasto in corrispondenza della voce Register
8. aggiungi gruppo MIX aggiungi gruppo MLH aggiungi gruppo DLH aggiungi gruppo ACD aggiungi gruppo UCD A questo punto sar possibile aggiungere i vari interni premendo il tasto aggiungi Interno Interno ENT da attivare interno descrizione terminale e username 123456 abilitato a tutte le chiamate ad esclusione dei numeri speciali password classe di servizio CICM Ip silla tasto servizio etichetta stato Jopzioni salva applica modifiche annulla modifiche pendenti disattiva elimina Scegliere quindi il numero di interno e compilare nel campo descrizione l identificativo del telefono es il numero il nome il reparto ecc Tramite la voce terminale selezionare dalla finestra popup il tipo di apparecchio tipo terminale iP Phone 11206 IF Fhone 11408 iP Phone 11506 Terminale BCA Conference Station 2033 Cordless Dect annulla Nota importante I terminali BCA e DECT dovranno essere creati dopo la configurazione dei gateway Patton MG 100 e IP DECT Manager Il campo password verr compilato automaticamente e potr essere editato a piacimento Il campo username apparir invece a seguito dell aggiornamento sulla centrale Welcome Italia e non sar modificabile 14 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Nota importante La password potr essere modificata anche dall utilizzatore direttamente sui terminali della famiglia IP Ph
9. dal logo della propria azienda Entrare nell area IP Centrex Nuovo IVR carnovali TELECOMUNICAZIONI Processi Tools Profilo IPCENTREX Nuovo IPCentrex Configura IPCentrex Nuovo IVR Configura IVR cliente codice mago contratto protocollo sede indirizzo numero urbano per IVR numerazione estesa cifre interni numero passante crea nuovo Selezionare il Cliente da configurare alla voce cliente e compilare i seguenti campi contratto selezionare Il contratto Vianova numero urbano per IVR linea telefonica alla quale risponder IVR numero passante nel caso in cui alla voce numero urbano per IVR sia indicato il radicale specificare in questo campo l interno della selezione passante al quale risponder l IVR 40 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Una volta creato lIVR sar possibile definire i vari menu di configurazione descritti di seguito Albero Permette di configurare un menu principale con la possibilit di 12 scelte diverse Albero descrizione messaggio su attesa tasto 0 m Nessuno tasto 1 Nessuno tasto 2 Nessuno tasto 3 Nessuno tasto 4 Nessuno tasto 5 Nessuno tasto 6 Nessuno tasto 7 Nessuno tasto amp Nessuno tasto 9 Nessuno tasto sn Nessuno tasto Nessuno timeout secondi timeout azione Nessuno periodi sposta su sposta gi elimina descrizione descrivere l
10. dei terminali telefonici Le Celle IP DECT e l IP DECT Manager possono essere alimentati tramite POE Power over Ethernet IEEE 802 3af normalmente non necessitano quindi di collegamento elettrico UPS Il prodotto pu essere posizionato su un ripiano di un rack oppure fissato a parete sotto Il ripiano Installare a parete l UPS utilizzando 2 tasselli con diametro di 6 mm e relative viti Nota importante E necessario prima del fissaggio a parete collegare il connettore delle batterie accedendo dal retro dell UPS mediante l apertura dello sportello indicato nella seguente foto asole per il fissaggio 4 7 aparete 3 vano di accesso alle batterie 20 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 4 Collegamento degli apparati Dopo aver effettuato il fissaggio e la disposizione degli apparati procedere con il collegamento collegamenti cambiano in base alla soluzione Vianova presente dal Cliente Verifiche precedenti l avvio Verificare che la temperatura della stanza dove sono stati installati gli apparati compresa tra 0 C e 45 C Verificare che l umidit della stanza ove risiede il sistema compresa tra 10 e 90 Prendere le opportune precauzione in quanto l umidit ha effetti negativi sui componenti elettrici e sui connettori Dare quindi alimentazione agli apparati tramite gli interruttori Collegamento degli apparati Vianova 1 5 Vianova MG 100
11. di protezione Provider VoIP Portatili Telefono Servizi Info Rubriche online Gestione Configurazioni Dati della base Nome Collocazione Cluster Livello di sincronizzazione Stato Indirizzo IP Modulo DECT 1 Modulo DECT 2 Attiva base ili al Non in linea Automatico Annulla Scegliere un Nome per identificare la Cella IP DECT che si sta registrando e premere poi su OK in fondo alla pagina Per avere conferma dell associazione cliccare sulla voce Basi del menu Gigaset 1720 01 sr0 Rete e connettori Configurazione IP Registra nuove basi Basi Eventi delle basi Sincronizzazione delle basi Impostazioni di protezione Configurazioni Basi connesse Elenco delle basi connesse con Radio Fixed Part Number RPN livello di sincronizzazione e stato Base RPN Cluster Livello di Stato Cell 1 Attivo e sincronizzato Dettagli welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Spostarsi quindi nella sezione Impostazioni di protezione per abilitare la Gestione re mota Gestione remota Ammetti accesso da altre reti o RSS LO L attivazione di questo parametro aumenta il rischio di accessi non autorizzati alle impostazioni personali dell apparecchio Annulla Per confermare premere sul tasto OK in fondo alla pagina A questo punto scegliere dal menu la voce Gestione Impostazioni locali e settare Paese e Mappa dei Toni su Italy R
12. di telecomunicazione per la vostra impresa Descrizione dei capitoli 1 1 Apparati da installare Fornisce la descrizione degli apparati necessari per l attivazione del servizio 1 2 Configurazione dei servizi e degli interni Descrive le operazioni per configurare gli interni e i servizi IP Centrex 1 3 Requisiti di installazione Descrive le soluzioni da adottare per effettuare l installazione a regola d arte 1 4 Collegamento degli apparati Illustra gli schemi necessari per effettuare i collegamenti 1 5 Configurazione dello Switch Descrive le operazioni per configurare lo switch PoE 1 6 Collegamento dei terminali telefonici Descrive le operazioni per effettuare i collegamenti dei telefoni 1 7 Configurazione dei terminali telefonici Descrive le operazioni di base per programmare i terminali telefonici 1 8 Test funzionali Indica i test da eseguire al termine dell installazione 2 1 Configurazione Vianova IP DECT Descrive le operazioni necessarie per configurare il sistema Vianova IP DECT 3 1 Configurazione IVR Descrive le operazioni di base per programmare ambienti di IVR 4 1 Installazione di Blue s One CTI Descrive le operazioni necessarie per l installazione di Blue s One CTI 5 1 Cosa fare se qualcosa non va Indica le linee guida se durante l installazione si presentano problemi welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 1 Apparati da i
13. vostra impresa Test del computer collegato al terminale telefonico 1 2 se il computer del Cliente deve essere collegato al telefono collegarlo tramite patch CAT5 dal computer aprire il browser collegarsi al sito htto www welcomeitalia it e cliccare sulla voce Speed TestWI 2 0 Home Offerta Testimonial Investors Job Contatti LC AT E Webmail amp Clienti A Partner Con Vianova potete VIANOVA affidarvi ad un unico offerta integrata servizi fornitore in grado di di telecomunicazione offrire tutti Servizi di telecomunicazione Marco Bolognini necessari resp Provisioning amp Operation marco bolognini welcomeitalia it Iscriviti aa VIANOVA News n Richiedi un contatto ulivo miben dal mondo delle telecomunicazioni e dell information technology O Segnala un disservizio di telecomunicazione 3 EM Segnala un azienda amica Welcome Italia premiata ai Tuscany Awards Disponibilit servizi Vianova aani wena 4 ottobre 2013 Nuovo riconoscimento per Welcome Italia premiata ai Tuscany Awards tra ts Lettera ai Clienti le aziende che meglio hanno rappresentato la regione Toscana in Italia e all estero w Disponibilit domini Una rete di imprese A Speed Test 2 0 Infrastruttura di rete 3 Telemarketing selvaggio sanzioni per 800mila euro a Edipro Network Operation Center Consodata e Fastweb per 5 l O i B venta Par er Servizio Clienti 24 maggio 2013 Edipro e Consodata specializzate nel sett
14. 400 rr 51198 PIOCECIOn Only y 12 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 2 Configurazione dei servizi e degli interni Seguendo le indicazioni presenti in questo paragrafo sar possibile configurare tramite Merlino i servizi IP Centrex e i servizi degli interni Questa operazione potr essere eseguita anche prima del giorno previsto per l installazione in sede cliente ed comunque subordinata alla raccolta delle informazioni necessarie Collegarsi a Merlino tramite il link http merlino welcomeitalia it ed effettuare l accesso con le proprie credenziali welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa username Daniele Durlo password RITI acced clicca qui se hai dimenticato la password Apparir l ambiente di lavoro caratterizzato dal logo della propria azienda Entrare nell area IP Centrex Configura IP Centrex DiDiTel Processi Tools IPCENTREX Nuovo IPCentrex Configura IPCentrex NuovoIvR Configura IVR cliente contratto protocollo codice mago customer group gruppo mostra disattivati sw NO filtra svuota filtro prog Ragione Sociale Contratto Protocollo Codice Mago Sede 1 Hima Italia srl VIA 123906 42851 09091449 000 CX000031 2 Mondi Italia srl VIA 126613 43501 09091896 000 CX000063 3 Time Office Di Brevi Cristian VIA 122308 43669 09091990 000 CX000122 4 Diatec srl VIA 126632 44153 09092350 C
15. 6 per qualche secondo apparir sul display la scritta Searching for a base that s in registration mode 7 una volta riconosciuta la base sul display del cordless apparir la scritta Please enter System PIN 8 tramite il tastierino del telefono inserire il codice generato da Merlino e premere OK 9 sul display apparir per qualche istante la scritta Handset is registering e poi Handset is registered 10 ripetere tutta la procedura per ogni cordless che si vuole associare alle Celle IP DECT Nota importante La registrazione del cordless DECT dovr essere effettuata in un tempo massimo di 60 secondi su Merlino verr mostrato un conto alla rovescia 39 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 3 1 Configurazione IVR Seguendo le indicazioni presenti in questo paragrafo sar possibile configurare tramite Merlino i servizi IVR di un IP Centrex Questa operazione potr essere eseguita anche prima del giorno previsto per l installazione in sede Cliente ed comunque subordinata alla raccolta delle informazioni necessarie Collegarsi a Merlino tramite il link http merlino welcomeitalia it ed effettuare l accesso con le proprie credenziali welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa username Michele Canziani password ERRERERE acced clicca qui se hai dimenticato la password Apparir l ambiente di lavoro caratterizzato
16. DECT a seconda dell altezza del soffitto tra 1 8 e 3 m se le Celle IP DECT vengono fissate pi in basso possono presentarsi dei disturbi causati da frequenze GSM UMTS o oggetti in movimento dovrebbe essere mantenuta una distanza minima dal soffitto di 0 50 m non montare la Cella IP DECT in controsoffitti armadi o altri oggetti d arredamento chiusi a seconda dei materiali utilizzati la copertura radio pu ridursi notevolmente la Cella IP DECT va montata verticalmente luogo e orientamento della Cella IP DECT installata devono essere identici alla posizione valutata come ottimale durante la misurazione evitare l immediata vicinanza di cunicoli per cavi armadi metallici e altre grosse parti metalliche queste possono ridurre l irradiazione e causare segnali di disturbo rispettare le distanze o le normative di sicurezza e Gigaset o a o o e Gigaset o so 19 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa dispositivi IP DECT dovranno essere collegati via Ethernet agli apparati Vianova vedi capitolo 1 4 quindi fondamentale per la buona riuscita dell installazione che il cablaggio del Cliente sia realizzato a norma e certificato secondo la normativa internazionale ISO IEC 11801 2002 Information technology Generic cabling for customer premises Se cos non fosse sar necessario procedere con la certificazione di tutti i punti rete che verranno utilizzati per il collegamento
17. VIANOVA IP Centrex manuale di installazione e configurazione versione 1 4 del 25 novembre 2013 diili ooooooooocido welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Sommario Psa 4 INEOAUZIONe nai pro ener 5 DESCrizIOnNE Creo Pioli aloni F 1 1 Apparati da installare eee 8 1 2 Configurazione dei servizi e degli interni 13 Scenari possibili con l offerta Vianova saannnannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnnnrnnnrrnnrrnrrrnrrrnrrrnrrnnrrnnrrnnrrnnrrnnnene 18 1 3 Reguisitdi instalazioe ssssniicrirsnsnini na aa 19 PRECGT ella 19 URL A a 20 1 4 Collegamento degli apparati iii 21 Verifiche precedenti avvio 21 Collegamento degli apparati Vianova 1 5 Vianova MG 100 21 Collegamento degli apparati Vianova 1 1 e 1 5 Cisco e Patton 22 Collegamento degli apparati Vianova 6 12 Cisco e Patton 23 Collegamento degli apparati Vianova 15 22 Cisco e Patton i 24 Collegamento degli apparati Vianova 24 30 Cisco e Patton 25 19 Gonigurazione dello SW ei 26 Configurazione Cisco 52960 ll siepe lieti 26 Gonigurazione Vianova MGO TUO oasi IT iaia 27 1 6 Collegamento dei terminali telefonici iii 29 1 7 Config
18. X000150 verr visualizzato l elenco di tutti i propri Clienti IP Centrex effettuare una ricerca in base ai criteri elencati Nota importante con le caratteristiche presenti nel contratto Scegliere il Cliente che si intende configurare e sar anche possibile Customer Group stato attivo attivo attivo attivo I nuovi Clienti IP Centrex vengono registrati dal Provisioning di Welcome Italia 13 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa DIDITel Processi Tools Profilo Diditel di Durlo Daniele Daniele Durlo T 1 6 sec kB 485 73 IPCENTREX Nuovo IPCentrex Configura IPCentrex Nuovo IVR_ configura IVR cliente contratto indirizzo numero canali totali numero canali sede terminali IP attacchi analogici IP DECT Phone gateway ip terminali ip network mask seriali BliuesOne numerazione interna estesa cifre numerazione interna musica su attesa Mondi Italia srl VIA 126613 Via Carlo Marx 31 Misterbianco 6 4 9 2 0 10 141 69 17 da 10 141 69 19 a 10 141 69 29 255 255 255 240 seriale 09538050 2 Air on a Gstring J S Bach numerazione urbana clip numero da numero a mascheramento mostra interno de f psm d TTT note ipcentrex importato da procedura automatica applica modifiche abilita clip aggiungi interno aggiungi gruppo CPU aggiungi voice mail disattiva IpCentrex aggiungi interno ACD aggiungi gruppo MDN
19. a presa di alimentazione Telefonata di conferma operazione al NOC di Welcome Italia Come ultima operazione necessario informare Welcome Italia del avvenuta installazione Comporre il numero 0584 4244 222 risponder un tecnico che registrer l attivit 33 wel italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa In questo capitolo sono descritti i passaggi da eseguire per effettuare la configurazione di base dei dispositivi Vianova IP DECT Prima di procedere necessario avere a disposizione l elenco dei dati presenti nell area Merlino IP Centrex inerenti al Cliente che ci apprestiamo a configurare Collegare i dispositivi IP DECT seguendo gli schemi descritti nel capitolo 1 4 e procedere quindi con i seguenti passi collegare il proprio notebook ad una porta switch mediante patch CAT5 ed impostare i parametri della scheda di rete per l ottenimento automatico dell indirizzo IP e dei DNS in DHCP A A seconda degli apparati presenti il notebook andr collegato come segue Router Cisco Switch Cisco 2960P0oE porta GE0 2 Switch Cisco 2960 PoE Vianova MG 100 porta FE 0 8 del dispositivo avviare il browser web sul notebook nel campo dell indirizzo del browser web inserire l indirizzo IP presente nell area Merlino IP Centrex alla voce IP DECT Manager Si aprir quindi il configuratore web dell IP DECT Manager e i ga set N720 DM PRO Benvenuto Utilizzare la presente in
20. arametri di Seriale a Speed 9600 b Data Bits 8 c Parity None d Stop Bits 1 e Flow Control None avviare il Terminal Client al termine del log di start premere invio si ricever la seguente domanda Would you like LO enter the initial configuration dialog yes no digitare no e premere invio si ricever la seguente risposta Press RETURN to get started premere invio si ricever la seguente risposta Switch gt digitare enable e premere invio si ricever la seguente risposta Switch entrare in configurazione con il comando Switchf configure terminal e premere invio 26 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 13 incollare il contenuto del file precedentemente salvato e premere invio 14 digitare CTRL Z per tornare in Nome Cliente sw 15 collegare quindi i terminali telefonici allo switch 16 fine della procedura Configurazione Vianova MG 100 Nel caso sia presente un Vianova MG 100 necessario riprogrammare l apparato seguendo le indicazioni sottostanti Nota importante La seguente procedura valida solo nel caso di installazione IP Centrex successiva all installazione Vianova gi eseguita Nel caso invece l installazione dell IP Centrex sia contestuale all installazione di Vianova necessario seguire le indicazioni riportate al Capitolo 1 5 Configurazione Apparati del Manuale Installazione Vianova 1 collegare il proprio
21. connettore RJ 45 segnalato sul retro del telefono con il simbolo 4 9 Tutti i telefoni della serie 1100 possono essere montati a parete In una scatola da parete 508 utilizzando i due fori indicati nella figura come A in alternativa fissati a parete utilizzando i fori indicati nella figura come B welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 7 Configurazione dei terminali telefonici Dopo aver collegato i terminali telefonici procedere con la configurazione dei terminali IP Phone 1120e 1140e e 1150e 4 DE ID Service Key Conferma R E CEJ Tasti direzionali Sul display si presenter il messaggio Starting DHCP dopo circa 60 secondi dall accensione del telefono Premere due volte velocemente il tasto Service Key indicato in figura Inserire se richiesto la password 26567 738 seguita dal tasto Conferma indicato in figura I Nota importante E necessario effettuare la configurazione del terminale entro 180 secondi altrimenti il sistema andr in time out Digitare dalla tastiera la cifra 3 Network Configuration o selezionare con le freccette l opzione 3 e confermare con il tasto Conferma indicata in figura Premere il tasto funzione corrispondente alla voce Auto indicata nel display Premere il tasto funzione corrispondente alla voce A Man indicata nel display Premere il tasto funzione corrispondente alla voce Config i
22. e del downgrade del firmware Versione corrente del firmware 70 073 00 000 00 di DECT Manager Lo stato del firmware delle basi verr visualizzato sulla pagina dello stato l Server dati profile gigaset net device Rubriche online Caatinne Strategia di aggiornamento simultaneo sequenziale Servizi Info Data amp Ora 01 4 Annulla Impostazioni locali Varie Avvia l aggiornamento o il downgrade del firmware Salva amp Ripristina Versione disponibile del Riavvia firmware di DECT Manager ve l T D FE Registro del sistema Ora di aggiornamento adesso pi tardi Aggiornamento del firmware Ora 1 16 fu Data 2013 11 Id All avvio dell aggiornamento del firmware viene controllato che siano rispettati tutti i requisiti per un corretto download Durante l aggiornamento il portatile risulta non collegato alla stazione base Se l aggiornamento avviene correttamente si ristabilisce automaticamente il collegamento tra la stazione base e il portatile Aggiornamento firmware possibile ripristinare la versione del firmware precedente all ultimo aggiornamento Versione precedente di DECT ciali r r ari Manager Avvia downgrade pu dare luogo ad un downgrade del firmware alla versione fornita Le impostazioni personali andranno perse Avvia downgrade Premere quindi il tasto Aggiornamento firmware che dar inizio al download a cui seguir un riavvio del dispositivo Una volta che l apparato IP DECT Manager sa
23. e linee in centrale testa collauda e fornisce le istruzioni al Cliente 18 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 3 Requisiti di installazione Lo switch PoE necessario per il collegamento dei terminali e dei computer dovr essere installato vicino agli apparati Vianova attenendosi alle indicazioni fornite nel manuale di installazione E fondamentale per la buona riuscita dell installazione che il cablaggio del Cliente sia realizzato a norma e certificato secondo la normativa internazionale ISO IEC 11801 2002 Information technology Generic cabling for customer premises Se cos non fosse necessario procedere con la certificazione di tutti i punti rete che verranno utilizzati per il collegamento dei terminali telefonici Nota importante La norma internazionale ISO IEC 11801 2002 fornisce una guida per l installazione di sistemi di cablaggio strutturato in grado di supportare un ampio range di applicazioni Questa inoltre la norma rispetto alla quale con lo strumento opportunamente tarato possibile rilasciare ai Clienti il Certificato che attesta che il sistema di cablaggio verificato conforme al livello qualitativo previsto dagli standard IP DECT Per la copertura radio i dispositivi dovranno essere montati all interno dell edificio sempre su pareti interne considerando quanto indicato di seguito l altezza di montaggio ottimale di una Cella IP
24. ete e connettori Prefisso Provider VOIP Selezionando il paese verr preimpostato il prefisso internazionale Portatili SEERE Italy v Telefono Servizi Info Internazionale Rubriche online i Prefisso Prefisso Data amp Ora i Locale Varie Salva amp Ripristina Prefisso Sunia Prefisso Registro del sistema Utilizza il prefisso per VoIP per chiamate urbane Aggiornamento del firmware per chiamate urbane e interurbane O No Selezione tono Mappa dei toni Infine sar necessario modificare la password di accesso al dispositivo digitando quella definitiva wi2014dect nel menu Gestione Varie alla voce Nuova password Modifica password di DECT Manager Nuova password Fr E Per confermare premere sul tasto OK Nota importante Una volta ultimata la configurazione ricordarsi sempre di effettuare logout tramite il tasto Disconnessione in alto a destra 36 wel italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Seguendo le indicazioni presenti in questo paragrafo possibile aggiornare il firmware dei dispositivi IP DECT ed abilitare il codec G 729 L asgiomamento firmware necessario per il corretto funzionamento del sistema IP DECT Scegliere la voce Gestione dal menu e cliccare poi su Aggiornamento del firmware G l gaset N720 DM PRO Disconnessione Configurazioni Stato Rete e connettori Provider VoIP Portatili Telefono Impostazioni dell aggiornamento
25. hiamata non risposta 1 squillo 5 secondi timeout azione scegliere l azione da far eseguire dopo il tempo indicato in timeout secondi occupato azione scegliere l azione da far eseguire nel caso di occupato Seleziona Interno Permette di far raggiungere dall esterno l interno desiderato in assenza di una selezione passante Seleziona Interno descrizione musica su attesa radicale cifre interno mancata risposta secondi mancata risposta azione mancata selezione secondi mancata selezione azione errore selezione azione occupato azione Sposta su sposta giu elimina descrizione descrivere l azione in oggetto musica su attesa selezionare il file MP3 o WAV della musica d attesa durante la chiamata verso l interno o il gruppo se non viene selezionato nessun file si udir il tono di libero radicale inserire il radicale della numerazione interna estesa cifre interno specificare il numero delle cifre della numerazione interna es 2 mancata risposta secondi tempo di attesa prima di eseguire una nuova azione sulla chiamata non risposta 1 squillo 5 secondi mancata risposta azione scegliere l azione da far eseguire dopo il tempo indicato in mancata risposta secondi mancata selezione secondi tempo di attesa nel caso di mancata selezione dell interno mancata selezione azione scegliere l azione da far eseguire dopo il tempo indicato in mancata selezione secondi err
26. il numero di serie presente nell are Merlino IP Centrex alla voce seriali BluesOne Premere quindi il pulsante Richiedi on line e seguire le istruzioni per ottenere il Codice di abilitazione Inserire il Codice di abilitazione ottenuto e premere Registra Registrazione di Blue s One xj Inserimento dati In questa sezione possibile inserire i dati per registrare il programma Per ottenere il codice di abilitazione se si dispone di una connessione ad Internet su questo PC utilizzare lo strumento Richiedi on line e inserire tutti i dati che verranno richiesti Se non si ha un accesso ad Internet leggere le istruzioni inserite sulla licenza del prodotto Codice computer 65400 Numero di serie peoa Codice di abilitazione Richiedi on line Esci Registra Informazioni su Blue s One CTI Per conoscere la versione del software di Blue s One CTI che si sta utilizzando cliccare sulla voce Informazioni su dal menu 210 BLUE S ONE CTI ersione 4 0 15 0 SPECIAL VERSION FOR VIANOVA IP CENTREX welcome italia Codice seriale ZW10211103538 s Imagic e Imagicle spa 2010 All rights reserved 48 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 5 1 Cosa fare se qualcosa non va Per qualsiasi problematica di carattere tecnico o relazionale che impedisca il buon esito dell attivit ed in ogni caso prima di venire via dal Cliente indispensabile
27. imo di 4 membri Dopo aver inserito i membri del gruppo e aver compilato tutti i campi premere salva se vogliamo che la configurazione sia salvata solo sul database di Merlino oppure applica modifiche se vogliamo che le modifiche vengano scritte in centrale Line Hunting Ricerca lineare ciclica su interni o su gruppi misti di interni IP ed analogici per la ricezione di chiamate urbane Il servizio di Line Hunting viene proposto su IpCentrex in due modi servizio DNH Directory Number Hunt pu essere assegnato solamente ad un tasto DN ed associa il DN in questione ad un numero su cui viene effettuato un Line Hunt lineare gruppi di Hunting MLH MultiLine Hunt l nunting viene effettuato sempre in modo lineare sui membri che lo compongono DLH Distributed Line Hunt consente lo squillo alternativo dei membri che lo compongono tramite la creazione di una lista di distribuzione Per tali gruppi sono inoltre disponibili le seguenti opzioni dettaglio opzione SEE opzioni CIR hunt circolare salva elimina annulla CFGD deviazione di chiamata su non risposto LOD trabocco su DN annulla 1 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa o LOD Line Overflow to Directory Number se tutti i terminali del gruppo sono occupati la chiamata viene deviata verso un numero DN interno specificato nell opzione o CFGD Call Forwarding Do Not Answer for Hunt Group imposta il CFD Cal
28. l Forwaring Do Not Answer durante l hunting Se dopo un intervallo di secondi stabilito timeout di default 15 secondi il terminale non ha risposto nel caso non sia specificato un DN la chiamata viene inoltrata al successivo membro del gruppo Call Forwarding IntraGroup oppure inoltrata verso un DN specifico o CIR Circular Hunt solo per il gruppo MLH permette un giro completo di line hunting Scenari possibili con l offerta Vianova Scenario 1 Attivazione IP Centrex su nuova attivazione Vianova con linee native Welcome no dual operator oppure attivazione IP Centrex su Vianova esistente con linee portate Welcome Italia inserisce il contratto e avvia il processo configura l infrastruttura e notifica l avvenuta attivit Il Partner predispone la configurazione dei servizi e dei terminali installa gli apparati Vianova installa i terminali IP Centrex attiva la LAN testa collauda e fornisce le istruzioni al Cliente Scenario 2 Attivazione IP Centrex su nuova attivazione Vianova con linee da portare dual operator Welcome ltalia m inserisce il contratto e avvia Il processo configura l infrastruttura e notifica l avvenuta attivit Il Partner installa gli apparati Vianova con equipaggiamento temporaneo predispone la configurazione dei servizi e dei terminali attendela Number Portability installa i terminali IP Centrex attivalaLAN contatta Welcome Italia per il routing dell
29. le impostare alcune HotKey aggiuntive per comandare altre funzioni del programma 46 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Per associare il programma Blue s One CTI ad una delle rubriche disponibili selezionare la voce Rubriche ed inserire parametri richiesti www imagicle com OOk sento desio Vola it il servizio professionale di invio e gestione degli SMS tramite Web fornito da Vola spa ed integrato nei servizi Vianova Con Blue s One CTI possibile inviare SMS a un contatto in rubrica in modo semplice e veloce utilizzando il proprio account di Vola it e memorizzare l evento nel registro Per poter usufruire del servizio necessario inserire Mittente sms ovvero il nominativo con cui vogliamo che il messaggio si presenti Utente e Password del proprio account Al termine della configurazione premere sul tasto Applica 47 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Registrazione della licenza Blue s One CTI richiede di essere attivato entro 30 giorni dal momento dell installazione Trascorso questo termine saranno disabilitate tutte le funzionalit del programma Per la registrazione di Blue s One CTI necessario ottenere un codice di abilitazione Selezionare Registra Blue s One al termine della procedura di installazione o lanciare la stessa voce dal menu in un momento successivo Inserire
30. lta ultimato il download l apparato si riavvier automaticamente e si presenter la seguente schermata attendere il riawio del router tempo trascorso 119 secondi i router riawiato attendere il caricamento della pagina di configurazione 6 collegare quindi i terminali telefonici allo switch del dispositivo MG 100 7 fine della procedura 28 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 1 6 Collegamento dei terminali telefonici 1 Rimuovere la copertura posteriore Premere e portare in alto il tasto center catch come indicato in figura Button IN Tilt Lever Center Catch Handset cord channel 2 Rimuovere la copertura posteriore per rendere accessibile il porta cavi 3 Connettere l eventuale alimentatore opzionale Nota importante Se la LAN support il PoE Power over Ethernet l alimentatore non necessario 4 Inserire cavi nelle apposite scanalature 5 Collegare il cavo della cornetta telefonica usando il cavo spiralato con connettore RJ 9 nel retro del telefono nella presa con il simbolo 6 Collegare l eventuale cuffia opzionale usando il cavo spiralato con connettore RJ 9 nel retro del telefono nella presa con il simbolo 7 Collegare il cavo in CATS alla presa dati del cablaggio utilizzando il connettore RJ 45 segnalato sul retro del telefono con il simbolo 8 Collegare il cavo in CATS al PC opzionale utilizzando il
31. mber occorrer specificare un nome il numero telefonico gruppo chiamando il quale squilleranno membri del gruppo un membro principale ovvero l interno su cui agire ad esempio per deviare il numero del gruppo ed infine l elenco dei membri che ne faranno parte gruppo MDN da attivare nome numero telefonico gruppo membro principale membri Tfintemno Queseriione fisto foo salva applica modifiche annulla modifiche pendenti elimina al momento dell inserimento degli interni verr richiesto anche il tasto dove configurare il gruppo 16 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa nuovo membro interno tasto salva annulla Dopo aver inserito i componenti del gruppo e aver compilato tutti campi premere salva se vogliamo che la configurazione sia salvata solo sul database di Merlino oppure applica modifiche se vogliamo che le modifiche vengano scritte in centrale Gruppo MIX Gruppi misti di interni IP ed analogici per la ricezione di chiamate urbane Per attivare il gruppo misto di risposta MIX occorrer specificare un nome il numero telefonico gruppo chiamando il quale squilleranno i membri del gruppo e gli interni che ne faranno parte gruppo MIX da attivare nome numero telefonico gruppo membro 1 membro 2 membro 3 membro 4 salva applica modifiche annulla modifiche pendenti elimina Per questo tipo di gruppo sar possibile inserire un mass
32. me per la regolazione della suoneria dell altoparlante del telefono e delle cuffie Sei tasti funzione dedicati o Esci o Elenco telefonico o Messaggio Posta in arrivo o Maiusc Posta in uscita o Servizi o Copia Sei tasti fissi per la gestione delle chiamate o Disattiva microfono o Vivavoce o Termina o Collega al PC o Cuffia o Attesa Porte Gigabit Ethernet Switch incorporato Gigabit Ethernet per accesso condiviso al PC Presa cuffie con tasto On Off Porta USB per supportare una tastiera o un mouse Configurazione di rete automatica Compatibilit con apparecchi acustici Cuffia wireless supportata mediante l utilizzo di un gateway audio compatibile con Bluetooth 1 2 profilo cuffia Bluetooth Power Class 2 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa IP Phone 1150e E un telefono specifico per l utilizzo nei Call Center Expansion Module per IP Phone E il modulo di espansione da 18 tasti installabile nei telefoni 1120e 1140e e 1150e IP Conference Station Il telefono IP Audio Conference Phone 2033 supporta le seguenti funzioni Tretastidiscelta Display LCD a campi multipli Fino a due microfoni per interni per una maggiore copertura in grandi ambienti Barra di controllo del volume per la regolazione del volume della suoneria e dell altoparlante Due tasti fissi specializzati o Servizi o Messaggio Posta in arrivo Tre tasti fissi pe
33. ndicata nel display Verificare che i seguenti campi siano registrati correttamente premendo il tasto direzionale destro indicato in figura Per modificare il valore premere il tasto Conferma di seguito in grassetto campi da modificare e EAP ModebDisable e ID 1 vuoto e ID 2 vuoto e Password lasciare e Enable 802 1ab LLDP senza flag e DHCP No e SetlP inserire un IP del campo terminali ip di Merlino IP Centrex e Net Mask inserire il valore del campo network mask di Merlino IP Centrex e Gateway inserire il valore del campo gateway ip di Merlino IP Centrex e DNS1 IP inserire 80 93 143 42 e DNS2 IP inserire 80 93 143 44 e CA Server vuoto e Domain Name vuoto e Hostname vuoto e S1 IP inserire 80 93 140 50 e Port inserire 5000 e S1 Action 1 Retry inserire 2 e S1 PK ffffffffffffffff e S2 IP inserire 80 93 140 30 e Port inserire 5000 e S2 Action 1 Retry inserire 2 30 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 10 11 Premere il tasto funzione Apply Il telefono si riavvier Ripetere quindi i punti 2 e 4 e riprendere la verifica dei seguenti campi S2 PK ffffffffffffffff Ntwk Port Speed Auto Ntwk Port Duplex Auto XAS Mode Graphical XAS IP 0 0 0 0 XAS Port 44443 Enable Voice 802 1Q inserire il flag VoiceVLAN inserire 1 VLAN Filter senza flag Ctrl Priority Bits Auto Media Priority Bits Auto Control DSCP
34. notebook alla porta FE 0 8 dello switch del dispositivo 2 aprire il browser e raggiungere il link http merlino welcomeitalia it Noc Aggiornamento_Apparati aspx Il sistema rilever automaticamente l indirizzo IP e si presenter la seguente schermata indirizzo Ip 10 141 2 217 ricerca Router Modello MG100 Dati indirizzo IP punto punto 10 140 2 90 Dati netmask IP punto punto 255 255 255 252 Voce indirizzo IP punto punto 10 140 1 90 Voce netmask IP punto punto 255 255 255 252 Linee 058445270 058447027 0584943616 058430311 0584944145 Apparato su GE 1 IPPhone Apparato su GE 2 IPPhone Apparato su GE 3 IP Phone Apparato su GE 4 nessuno Apparato su FE 1 nessuno Apparato su FE 2 nessuno Apparato su FE 3 nessuno Apparato su FE 4 nessuno Apparato su FE 5 LAN Apparato su FE 6 Cisco 867 Backup Apparato su FE 7 nessuno Apparato su FE 8 nessuno Ultimo aggiornamento firmware configurazione registrazione linee speed test Router di backup Modello Cisco 867 Cisco 867 Backup Public IP address 10 141 2 222 Cisco 867 Backup Public IP netmask 255 255 255 248 Apparato su Eth 0 Cisco 867 Ultimo aggiornamento firmware configurazione speed test 3 scaricare la nuova configurazione dellapparato Vianova MG 100 per IPCentrex cliccando sul tasto configurazione 27 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa 4 si ricever il messaggio che segnaler il download in corso 5 una vo
35. nstallare Di seguito riportato l elenco e i servizi degli apparati che saranno utilizzati per l attivazione del servizio IP Phone 1120e Il telefono IP Phone 1120E supporta le seguenti funzioni Quattro tasti funzione definiti dall utente con etichette e indicatori Quattro tasti di scelta Display grafico LCD ad alta risoluzione retroilluminato con contrasto regolabile Altoparlante di alta qualit Tasti di controllo del volume per la regolazione della suoneria dell altoparlante del telefono e delle cuffie Sei tasti funzione dedicati o Esci o Elenco telefonico o Messaggio Posta in arrivo o Maiusc Posta in uscita o Servizi o Copia Sei tasti fissi per la gestione delle chiamate o Disattiva microfono o Vivavoce o Termina o Collega al PC o Cuffia o Attesa Porte Gigabit Ethernet Switch incorporato Gigabit Ethernet per accesso condiviso al PC Presa cuffie con tasto On Off Porta USB per supportare una tastiera o un mouse Configurazione di rete automatica Compatibilit con apparecchi acustici welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa IP Phone 1140e Il telefono IP Phone 1140E supporta le seguenti funzioni Seitasti funzione definiti dall utente con etichette e indicatori Quattro tasti di scelta Display grafico LCD ad alta risoluzione retroilluminato con contrasto regolabile Altoparlante di alta qualit Tasti di controllo del volu
36. one seguendo le istruzioni sul Manuale di utilizzo del telefono fornito al momento dell installazione Per definire le abilitazioni di ciascun interno che stiamo creando possibile scegliere tra una delle 5 classi di servizio disponibili abilitato a tutte le chiamate ad esclusione dei numeri speciali abilitato a tutte le chiamate ad esclusione delle internazionali abilitato a tutte le chiamate ad esclusione dei cellulari abilitato a tutte le chiamate ad esclusione dei cellulari e internazionali abilitato solo alle chiamate interne Premere quindi applica modifiche per creare il nuovo terminale Ogni interno viene creato con alcuni servizi di base FXR CFU 3WC ed possibile assegnarne di nuovi premendo il tasto alla voce servizi Dopo aver selezionato l opzione che si vuole attivare verranno visualizzati dei campi aggiuntivi che andranno compilati seguendo la descrizione in basso dettaglio servizio servizio secondi tasto permette di impostare il tempo di attesa campo secondi per il servizio CFD deviazione di chiamata su non risposto il servizio deve essere assegnato al tasto DN MDN su cui deve essere applicato salva elimina annulla Nota importante Per comprendere al meglio la corrispondenza dei tasti su cui attivare un servizio tasto 1 2 3 osservare la seguente figura Dopo aver compilato tutti i campi premere salva per salvare le modifiche solo sul database di Merlino o a
37. ore delle banche dati erano gi gt ia F a in e Valore nel tempo state sottoposte a provvedimenti prescrittivi Presto nuove ingiunzioni nei confronti altre di Welcome Italia aziende che hanno disatteso i provvedimenti del Garante Profili d offerta Diventa Agente R vianova 1 1 Lu Call center qualit inadeguata Da Agcom multe per 464 mila euro di Welcome Italia EA agli operatori di rete fissa Vianova 1 5 10 aprile 2013 Sanzionati Telecom Italia 174 mila euro Vodafone 58 mila Fastweb E TE TORTI Rate 116 mila e Tiscali 116 mila per il mancato rispetto degli standard di qualit dei call Vianova 6 12 center imprese da 8 a 12 linee Vianna 1 22 E Rivoluzione internet al debutto i nuovi domini personalizzati imprese da 15 a 22 linee Ta 27 febbraio 2013 primi a debuttare nei prossimi mesi saranno per la prima volta i TLD iiia ZAN i nelle lingue non latine come il cinese il coreano e l arabo imprese da 24 a 20 linee Nota importante La pagina realizzata in tecnologia Flash se nel computer non presente verr richiesto di installare il plug in Test di black out effettuare una chiamata voce interna scollegare la presa di alimentazione del UPS non si dovr percepire nessuna anomalia nella conversazione attendere 20 secondi circa e ricollegare PUPS alla presa di corrente Anche in questo caso non si dovr percepire nessuna anomalia sulla conversazione in corso ricollegare l UPS all
38. ore selezione azione scegliere l azione da far eseguire nel caso di errata selezione occupato azione scegliere l azione da far eseguire nel caso di occupato 42 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Forza modalit Permette di forzare una modalit operativa alberi diversa da quella prevista in un determinato periodo Forza modalit descrizione messaggio su attesa password 1234 tasto 0 automatico Standard tasto i giorno s Nessuno tasto 2 notte Nessuno tasto 3 ferie Nessuno tasto 4 e Nessuno tasto 5 Nessuno tasto 6 Nessuno tasto 7 e Nessuno tasto 8 Nessuno tasto 9 Nessuno tasto Nessuno tasto Nessuno timeout secondi timeout azione sposta su sposta gi elimina descrizione descrivere l azione in oggetto messaggio caricare il file MP3 o WAV da eseguire password definire la password di amministratore che verr richiesta per interrompere il normale flusso previsto di default 1234 tasto 0 indicare quale dei menu previsti deve essere attivato forzatamente premendo Il tasto timeout secondi tempo di attesa prima di eseguire una nuova azione sulla chiamata non risposta 1 squillo 5 secondi timeout azione scegliere l azione da far eseguire dopo il tempo indicato in timeout secondi Ultimata la configurazione premere il tasto salva comandi se vogliamo che la configu
39. pplica modifiche per scrivere le modifiche in centrale Una volta inseriti tutti gli interni previsti per il Cliente sar possibile creare gruppi di risposta per assente gruppi CPU Call Pick Up gruppi di risposta multipla gruppi MDN Multi Directory Number e gruppi di ricerca DNH Directory Number Hunt MLH MultiLine Hunt e DLH Distributed Line Hunt tramite gli specifici tasti 15 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Gruppo CPU Gruppi di risposta per assente Per attivare il gruppo di risposta per assente CPU Call Pick Up occorrer specificare un nome e i membri che ne faranno parte gruppo CPU da attivare nome Bj interno salva applica modifiche annulla modifiche pendenti elimina membri al momento dell inserimento degli interni verr richiesto anche il tasto dove configurare il gruppo nuovo membro interno tasto salva annulla Nota importante Assegnando il servizio CPU al tasto 1 questo potr essere richiamato tramite il codice 80 Dopo aver inserito i componenti del gruppo e aver compilato tutti campi premere salva se vogliamo che la configurazione sia salvata solo sul database di Merlino oppure applica modifiche se vogliamo che le modifiche vengano scritte in centrale Gruppo MDN Gruppi di interni IP per la ricezione di chiamate urbane Per attivare il gruppo di risposta multipla MDN Multi Directory Nu
40. r di nuovo raggiungibile scegliere dal menu la voce Telefono e cliccare poi su Impostazioni VoIP Avanzate Gigaset v o Disconnessione Configurazioni Rete e connettori DTMF su connessioni YoIP Provider VOIP Negoziazione automatica della S No Portatili trasmissione DTMF Telefono Piani di selezione Impostazioni VoIP avanzate Servizi Info Rubriche online Gestione Codec G 722 Durante l attivazione o la disattivazione del codec G 722 verr riavviato il sistema Le connessioni con i portatili verranno interrotte Attiva trasmissione della banda S No larga per codec G 722 Sono possibili fino a quattro conversazioni in banda larga per ciascuna base Codec G 729 Per attivare una licenza G 729 occorre una connessione a Internet Attiva codec G 729 OK 37 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Premere quindi il tasto OK alla voce Attiva codec G 729 una volta ultimata l attivazione si ricever il seguente messaggio Il codec G 729 stato registrato Sono disponibili 10 licenze All interno della stessa voce del menu modificare la negoziazione DTMF da automatica a personalizza selezionando RFC 2833 gt Rete e connettori DTMF su connessioni VoIP Provider VoIP Negoziazione automatica della S No mo Parte trasmissione DTMF Impostazioni di invio della _MEVOTe To RFC 2833 W SIPinfo trasmissione DTMF Piani di selezione
41. r la gestione delle chiamate o Reindirizzamento o Attesa o Termina Configurazione di rete automatica 10 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa IP DECT Manager il dispositivo centrale per la gestione della rete DECT gestisce fino a 20 Celle IP DECT gestisce fino a 100 IP DECT Phone sul sistema multicella consente la suddivisione in sotto reti Cluster necessario utilizzare un IP DECT Manager per ogni installazione Cella IP DECT E il dispositivo radio che consente la copertura di un area Ogni Cella pu gestire fino ad otto conversazioni contemporanee 11 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa IP DECT Phone SL610 il terminale cordless fornito nel servizio Vianova IP DECT Gli utenti possono rispondere alle chiamate oppure chiamare con il proprio portatile in tutte le Celle IP DECT Roaming e passare da una Cella IP DECT ad un altra durante una conversazione telefonica Handover Switch Cisco Catalyst WS C2960 E lo switch con 24 o 48 porte PoE Power Over Ethernet 10 100 fornito con le soluzioni Vianova 6 12 15 22 24 30 e a progetto Nel caso di soluzioni Vianova 1 5 lo switch integrato nell apparato Vianova MG 100 UPS E equipaggiato con 4 prese filtrate sotto gruppo pi 4 prese filtrate ii i Battery Backup Surga Proteciion Back UPS ES wwuw apc com
42. razione dell IVR sia salvata solo sul database di Merlino oppure applica modifiche se vogliamo che le modifiche vengano scritte in centrale Nel caso la numerazione del risponditore non sia ancora stata routata verso la piattaforma IVR dopo aver premuto il tasto applica modifiche apparir il seguente pop up di conferma Il numero Ivr non ruotato sul Cs2K Vuoi ruotarlo OK Annulla 43 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa possibile apportare eventuali modifiche all IVR selezionando la voce Configura IVR e cercando il cliente tramite i filtri disponibili a carnovali TELECOMUNICAZIONI Processi Tools Profilo IPCENTREX Nuovo IPCentrex Configura IPCentrex Nuovo IVR Configura IVR cliente contratto protocollo codice mago numero IVR filtra prog Ragione Sociale Contratto Protocollo Codice Mago Sede NumerolVR 1 Noli NK srl VIA 124304 43040 09091585 000 0303660158 2 Reparksrl VIA 133285 45814 09093656 001 0665047976 3 Maip srl VIA 128793 45954 09093692 000 0331844333 4 Studio Legale Avv Giulio Mario Guffanti VIA 125040 43097 09091612 05841660178 5 Santino Ceriani spa VIA 126227 43345 09091796 004 0297285451 6 Santino Ceriani spa VIA 126227 43345 09091796 004 0297286586 7 Murgida Rag Angelo VIA 126232 43922 09092166 000 0225060321 8 Affilor srl VIA 123257 42716 09074391 si 0331535146 mostra tutto Nota importante E possibile assegnare al solito
43. re lo switch Cisco WS C2960 1 11 la scaricare dalla pagina web http www welcomeitalia it intranet sirt default htm nella sezione Applicativi il programma Vianovascript lanciare il programma Vianovascript seguire le indicazioni e immettere i dati quando richiesti dare la risposta s alla domanda E un installazione IPCentrex se presente anche il sistema Vianova IP DECT dare la risposta s alla domanda E presente un sistema Vianova IP DECT alla fine della procedura salvare la configurazione in un percorso a scelta verranno generati 2 file di testo uno contenente la configurazione del Router e uno contenente la configurazione dello Switch Nota importante E sempre necessario eseguire sia la configurazione del Router che quella dello Switch anche per installazioni Vianova esistenti E quindi opportuno integrare questa guida con le indicazioni riportate al Capitolo 1 5 Configurazione Apparati del Manuale Installazione Vianova Nota importante Se presente un Firewall di propriet del cliente occorrer rispondere si alla domanda E presente un Firewall richiesta dal Vianovascript Collegare poi le porte WAN e LAN del dispositivo come indicato negli schemi di collegamento collegare il proprio notebook alla porta Console dello Switch mediante cavo seriale Cisco non fornito configurare il Terminal Client ad esempio Hyper Terminal di Microsoft con i seguenti p
44. sar netalisto n computer S consiglia d chiudere tutte le apobcazioni stive pima orocedere Premere Avant per cortruare Arada per uscre TELCEN STONEVOICE Configurazione Blue s One CTI AI primo avvio del programma si aprir la finestra Opzioni Nella scheda Telefonia inserire quindi i seguenti parametri Login e Password corrispondenti ai dati d accesso dell interno che si intende controllare con Blue s One CTI Numero Interno corrispondente all interno che si intende controllare m Massimo numero di cifre per gli interni inserire 2 o 3 a seconda del piano di numerazione interna 45 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Alla voce HotKeys per facilitare le operazioni di utilizzo pi frequenti prevista la configurazione di alcune combinazioni di tasti che consentono di attivare rapidamente una delle funzionalit del programma Questa finestra permette di configurare due HotKey principali a composizione rapida di un qualsiasi numero visualizzato sullo schermo ovunque sia documenti siti web email ecc a ricerca rapida di un contatto salvato in una delle rubriche abilitate Rispondi alla chiamata LJ Terminalachiamata Metti in attesa friprendi la chiamata Trasferiscila chiamata DOD Richiamalultimo numero chiamato DI Nella sezione Ulteriori tasti di scelta rapida possibi
45. terfaccia utente per amministrare il proprio DECT Manager e tutti i portatili connessi Per ragioni di sicurezza l accesso al programma di configurazione protetto da password eera e A EE CET a italiano e delle finestre di dialogo Digitare la password I Gigaset Communications GmbH 2012 All nights reserved Scegliere la lingua nella quale si desidera visualizzare il menu e le finestre di dialogo del configuratore web 34 wel italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Inserire la password di default admin e cliccare sul tasto OK Una volta effettuato l accesso la prima cosa da fare sar associare le Celle IP DECT all IP DECT Manager Scegliere dal menu la voce Rete e connettori e cliccare su Regi stra nuove basi Verr mostrato l elenco delle Celle IP DECT disponibili Gigaset 120 01 sr0 Retee connettori Configurazione IP Registra nuove basi Basi Eventi delle basi Sincronizzazione delle basi Impostazioni di protezione Configurazioni Basi trovate Indirizzo MAC 7C 2F 80 56 41 A3 Primo contatto 12 07 2011 00 00 Conferma registrazione Conferma Per sincronizzare le basi passare alla pagina Sincronizzazione delle basi Premere su Conferma per iniziare la registrazione G i g a set N720 DM PRO Rete e connettori Configurazione IP Registra nuove basi Basi Eventi delle basi Sincronizzazione delle basi Impostazioni
46. urazione dei tetrminall ielefoNiCl ici 30 ke TES HUNZ ONA oe E E E E n 32 Chiamata tra derivati canoa A AEAT SEa 32 EAE aTa e OEE A E A E EA E E E PE E ra 32 Messa in attesa di una linea i 32 Maceme und C mM iii iaia 32 Test del computer collegato al terminale telefonico i 33 TETA WACK O elia 39 Telefonata di conferma operazione al NOC di Welcome ltalia i 33 2 1 Configurazione Vianova IP DECT i 34 Aggiornamento firmware e abilitazione codec G 729 ii 37 Registrazione IP DECT PNonS SLe1O iii ce ai lia ar EEEn celiaci 38 la CONIGUAZIONE NA giri eil 40 4 1 Installazione di Blue s One CH icaro 45 5 1 Cosa tare Se g ualcosa NON Va csccsorie herskere eii ion 49 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa Revisioni Co Daia Revisione Cambiamenti 27 ott 2009 15 mar 2010 14 ott 2011 29 ott 2012 25 nov 2013 Prima emissione Capitolo 1 7 Migliorata la descrizione della configurazione dei terminali telefonici Tolti riferimenti del terminale IP Phone 1110 Aggiornati i capitoli con l introduzione del nuovo Vianova MG 100 Capitolo 1 2 Inserita la descrizione del Gruppo MIX Gruppi misti di interni IP ed analogici per la ricezione di chiamate urbane Nuovo capitolo 2 1 per la configurazione e l installazione di Vianova IP DECT Capitolo 1 2 Inserita descrizione
47. ziare a selezionare un numero d utente Verificare che il tono cessi Completare la selezione Verificare il tono relativo alla chiamata Una volta che l utente risponde Verificare lo stato della chiamata Deporre il microtelefono e chiamare un utente occupato Verificare la presenza del tono d occupato DL N Chiamata urbana 1 Sollevare il microtelefono del telefono Ascoltare il tono di invito alla selezione 2 Selezionare il codice d accesso alle linee urbane Verificare la presenza del tono urbano 3 Verificare la presenza di un eventuale tono di errore indicante che il telefono non autorizzato all accesso alle linee urbane 4 Selezionare un numero urbano Verificare la presenza del tono di chiamata 5 Una volta che l utente risponde verificare lo stato della chiamata Messa in attesa di una linea Ripetere la procedura di chiamata urbana Una volta in comunicazione premere il tasto attesa gt Accertarsi che l interlocutore senta la musica su attesa Premere il tasto DN della linea lampeggiante per riprendere la linea messa in attesa e S Tasto DN Trasferire una chiamata Rispondere ad una chiamata Premere il tasto TRASF Formare il numero dell interno al quale si vuole trasferire la chiamata Annunciare la comunicazione Premere nuovamente il tasto TRASF Agganciare il ricevitore Verificare che la chiamata venga trasferita NOS RN 32 welcome italia i migliori servizi di telecomunicazione per la
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