Home

Trend Micro™ Remote Manager

Contents

1. Override Billing Setup for Board Location Work Type Bill each serviceticket separately Bill Time _ Bill service tickets only after they have been closed Bill Expenses No Default in Bill Products Do Not Bill _ Bill unapproved time and expense records Time Entry and Closed Loop Automatic Email Options Time Entry Options Closed Loop Options When a new Time Entry is added add notes to F Time Entry option cannot be changed E Ticket Detail Description E Detail Description cannot be updated directly THe hI 22 mn on Closed Loop features for the following Ticket Resolution Updates to Detail Description Updates to Internal Analysis Sent From Po I Updates to Resolution Display Name Automatic Email Options Use Member as Display Name Send To Using Template Contact e Fare clic su Salva f Fare clic sulla scheda Statuses Fare clic sulla nuova icona pet creare un nuovo servizio per lo stato h Modificare i campi Status to Description Sort Order e selezionare Display on Board i Fare clic su Salva 3 Assegnare i privilegi all utente a Accedere a Setup gt Setup Table gt Search e digitare Integrator Login Preparazione dell infrastruttura b Fare clic sul collegamento Integrator Login richiesto e quindi sulla nuova icona per creare un nuovo a
2. Utilizza le impostazioni personalizzate Tutti gli eventi di licenza Evento E mail Frequenza e mail Soglia di avviso Unavoltaognidu i E In scadenza v e settimane Licenza in scadenza tra 28 giorni Scaduto V Per evento Allocazione in eccesso W Per evento Eccedenze allocazioni 100 E Worry Free Business Security Services Evento E mail Minaccia v Sistema E E Worry Free Business Security Evento E mail Minaccia T Sistema v Cloud Edge Evento E mail Soglia di avviso Rilevate minacce Web in eccesso 7 Eccedenze minacce Web 1 1 300 Destinatari Nota Attivare l integrazione con strumenti di terzi per poter ricevere le notifiche A tal fine accedere a Amministrazione gt Configura integrazione di terzi Per ConnectWise anche necessario attivare l impostazione per clienti specifici facendo clic sulla scheda ConnectWise nella pagina del cliente I ConnectWise Vv Kaseya solo eventi Worry Free Business Security e Worry Free Business Security Services Autotask solo eventi Worry Free Business Security e Worry Free Business Security Services Ulteriori destinatari Separare pi voci con un punto e virgola Salva Annulla Ficura 4 5 Selezione delle notifiche richieste Preparazione dell infrastruttura Selezionare le notifiche da inviare ad Autotask relative a Worry Free
3. Procedura 1 Configurare le impostazioni di notifica generali a Fare clic su Amministrazione gt Configura notifiche Nota Nella schermata visualizzata indicato l indirizzo e mail che ricever la notifica Se l indirizzo non corretto visitare la pagina Account o la console Web Licensing Management Platform e modificate le impostazioni del profilo b Selezionare la lingua c Facoltativo Attivare o disattivare il messaggio e mail di riepilogo giornaliero delle notifiche In tal modo si riceve ogni giorno un messaggio e mail di notifica grazie al quale possibile rimanere informati su tutti gli eventi attivati e che continuano a richiedere attenzione d Specificare i tipi di notifiche che vengono inviate all attivazione degli eventi Mostra nelle notifiche per l evento specificato vengono visualizzate le notifiche nel widget corrispondente Nell icona Notifiche sulla sezione corrispondente al banner della console viene visualizzato anche il numero di eventi E mail per l evento specificato si riceve una notifica e mail Dai collegamenti forniti in questo messaggio e mail potrebbe essere possibile rinnovare direttamente le licenze o aggiungere le postazioni allocate e Fare clic su Salva 2 Configurare le impostazioni di notifica specifiche per i clienti a Accedere a Cliente gt nome cliente gt Notifiche scheda Gestione delle impostazioni b Selezionare l impostazione di noti
4. Configurazione delle impostazioni di notifica per il cliente specificato Selezionare ConnectWise tra i destinatari Fare clic su Salva Configurazione delle impostazioni in ConnectWise Procedura 1 Accedere a ConnectWise mediante lo strumento di automazione dei servizi professionali PSA Creare una nuova area servizi Questa operazione facoltativa ma utile perch consente di filtrare efficacemente i risultati di Trend Micro Remote Manager a Accedere a Setup gt Setup Table gt Search e digitare Service Board Setup Tables Setup Table List University Reports i v View Customize 200 Table Description Done By Date service board Service Board Service Board Setup b Fare clic su Service Board Viene visualizzato un elenco di aree servizi c Fare clic sulla nuova icona per creare una nuova area servizi Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Viene visualizzata la schermata della nuova area servizi d Modificare i campi Board Name Location Business Unit e Sign Off Template Tutti gli altri campi sono facoltativi Setup Tables Se Service Board Statuses Types Sub Types Items Auto Templates Teams Codes Auto Assign DB bel Bs x Updated 2012 5 15 10 10 41by admini Board Name Inactive C Location Board Icon Business Unit Signoff Template Work Role
5. Prodotti La scheda Prodotti nel riquadro a destra elenca tutti i prodotti di un cliente e consente di eliminarli Per visualizzare i prodotti fare clic su Clienti gt nome clienti gt Prodotti scheda Per eliminare un prodotto selezionare l icona a sinistra del prodotto e fare clic su Elimina Di seguito sono elencate le voci di interfaccia della scheda Prodotti Nome prodotto Tipo di prodotto Categoria Incidenti Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Dettagli Stato Nota L aggiornamento dei nuovi dati di Hosted Email Security sulla console Web Remote Manager pu richiedere un massimo di tre ore Le informazioni sui clienti Hosted Email Security vengono aggiornate una volta al giorno Vedere Aggiornamento di dati e impostazioni di Hosted Email Security a pagina 3 31 Licenze La scheda Licenze di un cliente contiene tutte le licenze a esso associate Di seguito sono elencate le voci di interfaccia della scheda Licenze Nome del prodotto Piano di servizio Versione Postazioni utilizzate Postazioni fornite Data di scadenza Stato rinnovo automatico Descrizione della console Web Stato delle impostazioni di sicurezza possibile visualizzare lo stato delle impostazioni di sicurezza in tempo reale facendo clic su Clienti gt nome cliente gt prodotto nella struttura di rete gt gruppo gt Impostazioni di sicurezza riquadro a destra Clienti
6. I computer da disinfettare sono computer che hanno subito un infezione da virus o minaccia informatica che il client di protezione non stato in grado di disinfettare eliminare o mettere in quarantena dopo il rilevamento In genere un computer infetto Gestione degli eventi contiene una copia in esecuzione della minaccia informatica o del virus che ha configurato il computer in modo da consentire l avvio e l esecuzione automatica Per visualizzare un elenco dei computer infetti e dei nomi dei virus fare clic sul numero di computer da disinfettare Per gestire i computer infetti implementare Damage Cleanup Services DCS nel dominio Per ulteriori informazioni fare riferimento a Comandi di Worry Free Business Security a pagina 3 27 Per gestire i computer che risultano infetti a causa di operazioni antivirus non riuscite implementare Damage Cleanup Services DCS nel dominio Per ulteriori informazioni fare riferimento a Comandi di Worry Free Business Security a pagina 3 27 Scansione in tempo reale disattivata I computer nei quali disattivata la funzione di scansione in tempo reale non sono in grado di esaminare i file non appena arrivano o vengono elaborati Questi file tuttavia saranno comunque analizzati all avvio della scansione pianificata Questi computer sono particolarmente suscettibili alle infezioni di virus o minacce informatiche I server Exchange su cui la scansione in tempo reale disattivata permettono il pa
7. Incidenti minaccia virus Gli incidenti legati a minacce virali corrispondono al numero di rilevamenti di virus o minacce informatiche nel dominio La console raggruppa queste informazioni statistiche nei seguenti gruppi Desktop Server virus o minacce informatiche rilevati durante scansioni manuali o quando si accede ai file su computer desktop e server Server Exchange virus o minacce informatiche rilevati nei messaggi e mail elaborati da un server Exchange Per eventuali informazioni o azioni aggiuntive fare clic su Dettagli AVVERTENZA Non fare clic su Reimposta se non si certi che gli incidenti siano stati affrontati e contenuti Operazione antivirus non riuscita Gli scanner antivirus eseguono operazioni di disinfezione messa in quarantena ed eliminazione sui file in cui vengono trovati minacce informatiche o virus In genere lo scanner esegue un operazione iniziale Se il sistema di scansione non in grado di eseguire una di queste operazioni fa ricorso a un operazione secondaria Le operazioni non riuscite indicano che un virus o una minaccia informatica riuscito ad aggirare le difese antivirus e ha infettato il computer Remote Manager presuppone che i computer per i quali non riuscita un operazione di disinfezione messa in quarantena o eliminazione di virus o minacce informatiche siano infetti Per eventuali informazioni o azioni aggiuntive fare clic su Dettagli Computer da disinfettare
8. I grafico a barre mostra il numero totale di prodotti servizi Widget Clienti Worry Free Business Security Services con il maggior numero di minacce Mostra i clienti Worry Free Business Security Services con il numero pi elevato di eventi di minaccia I dati sono visualizzati sotto forma di tabella e grafico a torta possibile alternare queste due modalit di visualizzazione dei dati facendo clic sulle icone visualizzate A db Clienti Worry Free Business Security Services con il maggior numero di minacce PIT Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 04 49 22 Tipo di minaccia Tutti X Visualizza El x f Cliente Primi 5 Conteggio Trend Micro 3 e possibile modificare il tipo di minaccia per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Antivirus Anti spyware Reputazione Web Filtri URL Monitoraggio del comportamento Virus di rete Controllo dispositivi Descrizione della console Web e Fare clic sul nome del cliente per visualizzare le informazioni corrispondenti Se il numero di minacce maggiore o pari a 1 possibile fare clic sul numero per visualizzare i registri eventi Widget Clienti Cloud Edge con il maggior numero di minacce Mostra i clienti Cloud Edge che presentano il maggior numero di eventi di minaccia I dati sono visualizzati sotto forma di tabella e grafico a torta E possibile alternare queste due modalit di visualizza
9. aggiornate su problemi sia comuni che insoliti Procedura 1 Accedere a http esupport trendmicro com 2 Selezionare un prodotto o servizio dall elenco a discesa appropriato e specificare qualsiasi altra informazione correlata Viene visualizzata la pagina Assistenza tecnica 3 Per cercare le soluzioni possibili utilizzare la casella Cerca assistenza 4 Se non si trova alcuna soluzione fare clic su Invia caso di assistenza nel riquadro di navigazione a sinistra e aggiungere uno o pi dettagli pertinenti oppure inviare qui un caso di assistenza http esupport trendmicro com srf srfmain aspx Il caso viene esaminato da un addetto all assistenza tecnica di Trend Micro e la risposta giunger nell arco di 24 al massimo Enciclopedia delle minacce La maggior parte delle minacce informatiche di oggi costituita da minacce miste ovvero dalla combinazione di due o pi tecnologie ideata per bypassare i protocolli di Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager sicurezza dei computer Trend Micro in grado di far fronte a queste complesse minacce informatiche con prodotti che creano una strategia di difesa personalizzata L Enciclopedia delle minacce fornisce un elenco completo di nomi e sintomi di varie minacce miste tra cui le minacce informatiche note spam URL dannosi e vulnerabilit riscontrate Accedere a http www trendmicro com vinfo it virusencyclo default asp per ulteriori informaz
10. Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Widget disponibili Nel pannello di controllo sono visualizzati i seguenti widget Widget Notifiche Mostra gli eventi che richiedono un azione Possono essere eventi correlati a minacce o a licenze Nota Questo widget permanente ed impossibile aggiungerlo o eliminarlo Widget Clienti che necessitano di maggiore attenzione Mostra il numero di clienti pi recente con e il maggior numero di eventi che richiedono un azione o una risposta immediata I dati sono visualizzati sotto forma di tabella e grafico a torta E possibile alternare queste due modalit di visualizzazione dei dati facendo clic sulle icone visualizzate FI db Clienti che necessitano di maggiore attenzione UE x Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 04 49 21 Visualizza EI dc Cliente Primi 5 Azione richiesta Attenzione Totale Trend Micro 9 17 26 Trend Micro RM 4 10 14 Se il numero di clienti per uno stato particolare maggiore o pari a 1 possibile fare clic sul numero per visualizzare gli eventi nella struttura del prodotto Fare clic sul nome del cliente per visualizzare tutti gli eventi i rispettivi eventi o espandere il nome del cliente per visualizzare gli eventi relativi ad alcune categorie Descrizione della console Web Il numero di eventi presente in Azione richiesta corrisponde agli eventi che opportuno gestire il prima possib
11. Procedura 1 Fare clic su Amministrazione gt Configura integrazione di terzi Viene visualizzata la finestra Integrazione di terzi Kaseya Attiva integrazione Indirizzo e mail Kaseya Figura 4 8 Casella di gruppo Notifiche di Informazioni account Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Fare clic su Attiva integrazione Aggiungere l indirizzo e mail Kaseya Fare clic su Salva an Pa N D Accedere a Clienti gt Tutti i clienti nella struttura gt cliente gt Notifiche scheda Preparazione dell infrastruttura Clienti gt Trend Micro Prodotti Licenze Profio azienda Contatti I Notifica ConneciWise Eventi Utilizza le impostazioni di notifica in tempo reale predefinite Utilizza le impostazioni personalizzate Tutti gli eventi di licenza Evento E mail Frequenza e mail Soglia di avviso Una volta ogni du g Ne In scadenza v e setti Licenza in scadenza tra 28 giorni Scaduto V Per evento Allocazione in eccesso V Per evento Eccedenze allocazioni 100 E Worry Free Business Security Services Evento E mail Minaccia A Sistema v E Worry Free Business Security Evento E mail Minaccia A Sistema Pd Cloud Edge Evento E mail Soglia di avviso Rilevate minacce Web in eccesso Eccedenze minacce Web 1 1 300 Destinatari Nota Attivare l
12. incluso lo stato fare clic su Clienti gt nome cliente gt prodotto gt WFBS SVC Le informazioni di Worry Free Business Security Services vengono aggiornate una volta al giorno Queste comprendono Tutte le informazioni in Impostazioni di sicurezza Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager La Data di scadenza nella scheda Informazioni licenza la data di scadenza del codice di attivazione di Worry Free Business Security Services Nota L aggiornamento dei nuovi dati di Worry Free Business Security Services sulla console Web Remote Manager pu richiedere un massimo di tre ore le opzioni visualizzate possono vatiare in base al meccanismo di licenza utilizzato Capitolo 4 Preparazione dell infrastruttura In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Panoramica sull installazione dell infrastruttura a pagina 4 2 Aggiunta di prodotti a pagina 4 3 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Panoramica sull installazione dell infrastruttura In genere la preparazione dell infrastruttura dei servizi implica per ciascun tipo di prodotto servizio le seguenti operazioni Worry Free Business Security Standard e Advanced 1 Aggiunta di un nuovo cliente alla console Web Remote Manager 2 Aggiunta del contatto cliente principale w Aggiunta di almeno un prodotto al cliente 4 Installazione dell Agent sul server del cliente 5 Inserimento del GUID o della
13. AgentRemote Manager non in grado di comunicare con Remote Manager Risoluzione 1 Assicurarsi che il GUID immesso sia corretto a Sul server di protezione utilizzare un editor di testo come Blocco note per aprire il file C Programmi Trend Micro WFRMAgentForCSM AgentSysConfig xml b Verificare il GUID indicato dopo il parametro Risoluzione dei problemi e problemi noti c Se il GUID stato corretto salvare il file e riavviare il servizio Trend Micro Remote Manager Agent d Dopo un paio di minuti verificare lo stato del dominio del cliente da Remote Manager 2 Verificare la connessione Agent server utilizzando la funzionalit Test di connessione a Accedere a Start gt Programmi gt Trend Micro Remote Manager Agent gt Agent Configuration Tool b Fare clic su Test di connessione c Se il test di connessione non riesce i Verificare che il server possa connettersi a Internet ii Verificare che l indirizzo del server Trend Micro Remote Manager sia stato immesso correttamente ii Se il server di protezione utilizza un server proxy per la connessione a Internet necessario immettere le impostazioni del server proxy Impossibile espandere il nodo nella struttura Se un nodo della struttura del dominio nella scheda Clienti non si espande a seguito della selezione possibile che le informazioni sul gruppo e sul client presenti sul server Worry Free Business Security e sul server Trend Micro Remote
14. Aggiunta di ulteriori postazioni Remote Manager inoltre monitora e gestisce diverse reti protette da una singola console mediante la comunicazione con un Agent Remote Manager eseguito sui server gestiti Infine Remote Manager offre il monitoraggio degli eventi basato sui principali indicatori di sicurezza Widget del pannello di controllo Nella pagina del pannello di controllo personalizzare i widget che consentono di sapere se necessario rinnovare le licenze aggiungere altre postazioni allocate o addirittura quali clienti sono pi esposti alle minacce Introduzione Impostazioni personalizzabili per i nuovi account Durante la creazione degli account possibile personalizzare le impostazioni predefinite di base che i nuovi account utilizzano per impostazione predefinita oppure selezionare le impostazioni da modelli precedentemente configurati e salvati Stato della minaccia La schermata degli eventi di Remote Manager mostra lo stato dei seguenti aspetti della sicurezza di rete Worry Free Business Security Standard e Advanced Difesa dalle infezioni Antivirus Anti spyware Reputazione Web e Monitoraggio del comportamento Virus di rete Anti spam Filtri URL solo per versioni 6 x e successive Controllo dispositivi solo nelle versioni 7 x 8 x e 9 0 Worry Free Business Security Services Difesa dalle infezioni Antivirus Anti spyware Reputazione Web Monitoraggio del c
15. Business Security Services Selezionare Autotask tra i destinatari Ripetere i punti 5 6 e 7 pet ciascun cliente Configurazione delle impostazioni in Autotask Procedura 1 In Autotask per aggiungere i campi seguenti al sistema di ticketing accedere a Amministrazione gt Service Desk gt Tipi di problemi e sottoproblemi gt Avviso servizi gestiti In tal modo si attiva la visualizzazione delle notifiche Trend Micro Remote Manager in Autotask Scegliere tra i seguenti avvisi di servizio gestito Eventi di minaccia Trend Micro Eventi di sistema Trend Micro Eventi di licenza Trend Micro Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Site Setup cRM Contracts and Billing Projects Service Desk amp Dashboard Issue Type Management Windows Internet Explorer A https www autotask net administrator serviceDesk IssueMgt issueEdit asp iss a A Ticket Sources Save and Close Cancel Ticket Statuses User Defined Fields Workflow Policies Issue Type Managed Services Alert Timesheet Active Inactive Inventory Products and Services X Delete Knowledgebase Client Access Portal Network Monitoring Alert Off Line Performance Emmm EE Trend Micro License Events Trend Micro Threat Events Trend Micro System Events 400 Internet Protected Mode On Ficura 4 6 Tipi di problemi e so
16. Email Security fare riferimento alla documentazione disponibile all indirizzo http docs trendmicro com it it home aspx Trend Micro Remote Manager segue il monitoraggio e la gestione delle reti protette da Hosted Email Security comunicando con il server Hosted Email Security situato nei data center Trend Micro Strumenti di terzi Trend Micro Remote Manager si integra con strumenti di terzi per garantire un ambiente di rete pi sicuro Tali strumenti includono Autotask Con Remote Manager possibile inviare le seguenti notifiche degli eventi al sistema Autotask Worry Free Business Security Standard e Advanced Agent anomalo Difesa dalle infezioni Antivirus Anti spyware Reputazione Web Introduzione e Monitoraggio del comportamento Virus di rete Anti spam Server gestiti non aggiornati e Eventi di sistema insoliti Scadenza della licenza Filtri URL Controllo dispositivi e Arresto del server Worry Free Business Security Standard e Advanced Arresto server Exchange Worry Free Business Security Services Agent anomalo Difesa dalle infezioni Antivirus Anti spyware Reputazione Web Monitoraggio del comportamento Virus di rete Server gestiti non aggiornati e Eventi di sistema insoliti e Scadenza della licenza Filtri URL Arresto server Exchange Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Questi eventi vengono inviati
17. Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Requisiti del browser Connessione a Internet Informazioni sull account Remote Manager da Trend Micro Browser supportati Versione pi recente di Firefox consigliata Versione pi recente di Google Chrome consigliata Internet Explorer 9 0 Aggiunta dell URL della console Web Trend Micro Remote Manager ai siti attendibili Aggiungere l URL della console Web Remote Manager all elenco di siti attendibili in Internet Explorer per garantire la possibilit di accesso a tutte le schermate e a tutte le funzionalit della console in modo corretto Procedura 1 Aprire Internet Explorer 2 Fare clic su Strumenti gt Opzioni Internet gt Sicurezza scheda 3 Selezionare l area Siti attendibili 4 Fare clic su Siti 5 In Aggiungi il sito Web all area digitare l URL della console 6 Fare clic su Aggiungi 7 Fare clic su OK Guida introduttiva Uso di Internet Explorer 9 per ottenere il certificato SSL Per utilizzare l Agent aggiungere il certificato SSL di Trend Micro al browser sul server gestito Procedura 1 Aprire Internet Explorer e accedere al sito Trend Micro Remote Manager corrispondente alla propria area geografica 2 Fare doppio clic sull icona del lucchetto a destra della barra degli indirizzi Viene aperto il menu di identificazione del sito Web 3 Fare clic su Visualizza certificati Viene aperta la finestra
18. Inv Date Adjustments 0 00 Last Inv Used 0 00 Last Inv Amt Purchase Order Location F Remaining 0 00 Next Inv Date 2012 3 1 Business Unit l Overrun 0 00 Next Inv Amt 0 00 14 05 2012 Available 0 00 UnbilledOverage 0 00 No Ending Date Cancelled m Opportunity z n q Date Cancelled we Sub contractor Information Contact trendmicro RM Work Order a a SLA Standard SLA Internal Notes c Fare clic su Salva 12 Inserire aggiunte al contratto a Accedere a Agreements gt Additions b Modificare i campi in base alle necessit Ad esempio modificare il prezzo e il numero di serie Importante per il numero di serie necessario utilizzare il formato SerialNumber Serial_Company ID Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Company Search gt Company gt reement Maintenance WEFRM Agreement Additions Adjustments Agreements Work Roles Work Types Sites Invoice Service Updated 2012 3 28 10 49 12 by admini Product a Description Worry Free Business Security Services Total Quantity Bill Customer Less Included Taxable Quantity to Bill UOM Unit Price Ext Price Unit Cost Bt Cost 13500 00 Effective Date Margin 2730 00 Invoice Description a Customers c Fare clic su Salva Ripetere queste operazioni per ciascun prodotto
19. Manager non siano sincronizzate Risoluzione Fare clic sul nodo con il tasto destro del mouse quindi selezionare Azione gt Sincronizza con server gestito per inviare nuovamente i dati dall Agent al server Trend Micro Remote Manager Impossibile visualizzare la pagina Il messaggio Impossibile visualizzare la pagina viene visualizzato quando si tenta di aprire l URL del server Trend Micro Remote Manager Ci si verifica se Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager L URL non corretto L URL del server Trend Micro Remote Manager non un sito attendibile di Internet Explorer Risoluzione 1 Assicurarsi che l URL del server Trend Micro Remote Manager sia un sito attendibile di Internet Explorer a Aprire Internet Explorer b Fare clic su Strumenti gt Opzioni Internet gt Sicurezza gt Siti attendibili gt Siti c Controllare che l URL del server Trend Micro Remote Manager sia nell elenco Diversamente immetterlo e fare clic su OK Informazioni non corrette nel pannello di controllo Se il pannello di controllo sembra fornire informazioni incomplete o errate su un particolare dominio effettuare le seguenti verifiche Risoluzione Verificare che il server gestito sia stato avviato Verificare se l Agent avviato e correttamente in esecuzione Verificare la console Web Remote Manager in Clienti scheda gt Tutti i clienti nella struttura gt cliente gt WFBS S WFBS A gt Det
20. Micro Worry Free Remote Manager Agent TREND MICRO TREND Worry Free Remote Manager i cro General Advanced Server settings Server address 492 169 1 1 Port 443 Protocol HTTP HTTPS I User authentication User name Password SOCKS 5 SOCKS 4 IT User authentication User name lecci Password i Method Basic Digest C NTLM Test Connection OK Cancel Ficura 6 2 Scheda Generale di Agent Configuration To Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Le seguenti sezioni della schermata di configurazione dell Agent sono le uniche attualmente rilevanti dello strumento Impostazioni server Per configurare la comunicazione del server effettuare le seguenti impostazioni Indirizzo server Il nome di dominio completo FQDN del server di comunicazione di Remote Manager Il valore FQDN dipende dall area geografica come indicato di seguito Asia Pacifico rm apaca trendmicro com Europa e Medio Oriente rm emea trendmicro com Giappone rm jpa trendmicro com America Latina rm lara trendmicro com Nord America rm usa trendmicro com Porta La porta che il server Remote Manager utilizza per comunicare con l Agent Dovrebbe essere 80 per HTTP e 443 per HTTPS Protocollo il protocollo utilizzato per la comunicazione tra il server e l Agent Impostazioni server proxy Attivare l area selezionando la casella di controllo Impostazioni server proxy se la
21. Nuovo rapporto Specifica informazioni generali Nome del rapporto Tipo di rapporto Rapporto cliente Rapporto partner Intervallo di date Singolo Giornaliero Settimanale Mensile Da 16 04 2014 E Ultime 24 ore Intervallo specifico A 16 04 2014 Formato rapporto PDF e Lingua rapporto Inglese Logo partner i fw TREND Remote Manager Seleziona immagine Carica solo file png jpg bmp o gif di 600px di larghezza e 55px di altezza 2 Modificare gli elementi seguenti in base alle necessit Nome del rapporto Tipo di rapporto Per ulteriori informazioni consultare la sezione Panoramica sui rapporti a pagina 10 2 I rapporti dettagliati sono disponibili solo per Worry Free Business Security 3 Selezionare l intervallo di date del rapporto Rapporto singolo Rapporti OPZIONE DESCRIZIONE Oggi Calcola il rapporto con i dati ricevuti dalla mezzanotte fino al momento della generazione del rapporto in base al fuso orario selezionato Nota Il fuso orario del rapporto quello selezionato dal rivenditore durante la creazione del profilo Non viene determinato dal computer del cliente Ultimi 7 giorni Calcola il rapporto con i dati relativi agli ultimi 7 giorni esclusa la data attuale Ultimi 30 giorni Calcola il rapporto con i dati relativi agli ultimi 30 giorni esclusa la data attuale Intervallo specifico La data
22. STATO DESCRIZIONE TrendLabs ha dichiarato un allarme giallo Q TrendLabs ha dichiarato un allarme rosso Stato di avviso Le informazioni sullo stato di avviso vengono visualizzate in caso di allarme rosso o giallo Attivare Difesa dalle infezioni per garantire che le misure preventive vengano applicate automaticamente per proteggere la rete prima che diventi disponibile un pattern Computer vulnerabili I computer vulnerabili sono computer che non dispongono delle patch per vulnerabilit software note Per gestire i computer vulnerabili contattare l amministratore del dominio interessato e specificare i nomi dei computer vulnerabili insieme alle vulnerabilit che li affliggono Per ottenere queste informazioni fare clic sul numero di computer vulnerabili Per avere la certezza che l elenco di computer vulnerabili sia aggiornato eseguire una scansione di valutazione delle vulnerabilit VA Per ulteriori informazioni fare riferimento a Comandi di Worry Free Business Security a pagina 3 27 Computer da disinfettare I computer da disinfettare sono computer che hanno subito un infezione da virus o minaccia informatica che il client di protezione non stato in grado di disinfettare eliminare o mettere in quarantena dopo il rilevamento In genere un computer infetto contiene una copia in esecuzione della minaccia informatica o del virus che ha configurato il computer in modo da consentire l avvio e l esecuzione automat
23. Security Advanced Worry Free Business Security Services Hosted Email Security Cloud Edge Nota Worry Free Business Security Standard e Advanced e Worry Free Business Security Services vengono denominati collettivamente Worry Free Business Security tutti quando opportuno Strumenti di terzi AutotaskTM Kaseya ConnectWiseTM Introduzione Worry Free Business Security Suite Trend Micro Worry Free Business Security Standard Worry Free Business Security Advanced e Worry Free Business Security Services sono soluzioni complete e gestite in modo centralizzato per aziende di piccole e medie dimensioni Worry Free Business Security Standard fornisce la protezione antivirus e un firewall sul lato client per desktop e server Worry Free Business Security Advanced offre le stesse funzioni di Worry Free Business Security Standard con in pi una soluzione anti spam e contro le minacce e mail per i server di posta sui quali viene eseguito Microsoft Exchange Server Worry Free Business Security Standard e Advanced includono un componente lato server per il monitoraggio e la gestione della protezione del client da una posizione centrale Worry Free Business Security Services offre la maggior parte dei vantaggi di Worry Free Business Security Standard Inoltre poich Worry Free Business Security Services un servizio in hosting possibile gestire la sicurezza in modo centralizzato da qualsiasi posiz
24. Trend Micro Remote Manager Impossibile connettersi al server remoto Il server gestito potrebbe riscontrare problemi di connettivit Internet Risoluzione Verificare la connettivit Internet sul server gestito Verificare inoltre le impostazioni proxy dell Agent e l indirizzo e la porta del server specificato Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager MEssaccio DESCRIZIONE Agent disattivato da Remote Manager L Agent stato temporaneamente disattivato tramite la console Web Remote Manager Risoluzione Abilitare l Agent dalla console Web Remote Manager L Agent non corrisponde alla versione di Client Server Messaging Security CSM Servizio Agent arrestato Impossibile caricare i componenti Potrebbe essere necessario reinstallare l Agent Le versioni di Client Server o Client Server Messaging Security Suite e Agent non corrispondono Risoluzione Aggiornare il server Client Server o Client Server Messaging Security Suite all ultima versione e installare l Agent pi recente L Agent stato disconnesso da Remote Manager Risoluzione Avviare il servizio dell Agent facendo clic con il pulsante destro del mouse sull icona dell Agent sulla barra delle applicazioni e selezionando Avvia servizio L Agent ha riscontrato problemi durante il caricamento di alcuni componenti Risoluzione Riavviare il servizio dell Agent facendo clic con il pulsante dest
25. automaticamente tre giorni di dati Worry Free Business Security tutti Se un Agent viene disinstallato e reinstallato nell arco di tre giorni probabilmente provocher una sovrapposizione di dati Risoluzione Eseguire il backup dei file di configurazione dell Agent prima di rimuovere l Agent e ripristinare questi file dopo aver reinstallato l Agent Per ulteriori informazioni fare riferimento a Backup e ripristino delle impostazioni dell Agent a pagina 6 11 I risultati del comando di scansione non possono essere verificati L Agent non in grado di verificare se Worry Free Business Security Standard o Advanced esegue correttamente il comando di scansione nella rete Questo impedisce a Remote Manager di verificare i risultati del comando di scansione Risoluzione Potrebbe essere necessario verificare lo stato del comando di scansione attraverso l amministratore TT del cliente Agent Configuration Tool non visibile dopo l aggiornamento dell Agent Agent Configuration Tool non visibile dopo l aggiornamento dell Agent su un sistema operativo Windows Vista o Windows Server 2008TM Prima dell aggiornamento di solito l utente esegue Agent Configuration Tool dal suo account utente Durante il processo di aggiornamento lo strumento viene interrotto e successivamente viene riavviato da LocalSystem anzich dall account utente Per questo motivo pur essendo in esecuzione l utente non in grado di vederlo Risoluzione dei pro
26. cliente da integrare in ConnectWise a Accedere a Contacts gt Company gt Nuovo b Modificare Company ID Si consiglia di utilizzare il nome cliente Remote Manager come ID dell azienda per ConnectWise c Fare clic su Salva Ripetere queste operazioni per creare un azienda per ciascun utente 9 Creare una nuova soluzione di gestione per ciascuna azienda Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager a Fare clic su Management scheda b Fare clic su Salva c Fare clic su New Item d Modificare Solution in Remote Manager Management Solution e Modificare Managed ID nell ID dell azienda specificato nel passaggio precedente f Fare clic su Salva 10 Creare le configurazioni per ciascuna azienda a Fare clic sulla scheda Configuration b Creare una nuova configurazione impostando Configuration Type su Spam Stats e Name sull D dell azienda c Fare clic su Salva 11 Creare un nuovo contratto per ciascun cliente da integrare in ConnectWise a Accedere alla scheda Agreements gt New b Selezionare Managed Service come Agreement Type e aggiornare gli altri dettagli come richiesto Preparazione dell infrastruttura any Search gt Company gt Agreement Maintenance RM agreement DHAEX IS e Recon FIO updated 2012 5 17 1 33 49 by admini Agreement Type Managed Service Application Recap Invoicing Recap Agreement Name Company Contact Starting 0 00 Last
27. connessione a questo account se il nuovo cliente dispone di un prodotto o servizio ma l account non stato integrato in Licensing Management Platform Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Verifica della licenza del prodotto Verificare a cadenza regolare le licenze dei prodotti dei server gestiti dei clienti per garantire una protezione ininterrotta Procedura 1 Fare clic su Clienti gt cliente gt prodotto gt Licenza scheda 2 Verificare le informazioni sulla licenza del prodotto Aggiunta di prodotti servizi Procedura 1 Accedere a Clienti gt nome cliente gt Prodotti scheda gt Aggiungi Per gli account Licensing Management Platform a Selezionare il piano di servizio la data di inizio e il numero di unit per licenza Nuovo cliente Assegna piano di servizio a testrmx Piano di servizio BSS_Monthly_noautorenew_RM_FULL Full CE trial CE Data di inizio 16 04 2014 a Unit per licenza 50 postazioni b Aggiungere il prodotto o servizio Il prodotto servizio viene aggiunto insieme e vengono visualizzati i relativi dettagli Gestione dei clienti c Fare clic su Fine Se si sta utilizzando un account integrato con Trend Micro Licensing Management Platform a Selezionare il tipo di prodotto e aggiungere una descrizione del prodotto Aggiungi prodotto Tipo di prodotto Worry free Business Security Services Descrizione del pr
28. consultare Informazioni prodotto servizio a pagina 3 19 Schede e widget Nelle schede sono contenuti i widget Ogni scheda nella schermata Riepilogo pu contenere fino a 20 widget La scheda Riepilogo stessa supporta fino a 30 schede I widget sono i componenti principali del pannello di controllo I widget forniscono informazioni specifiche sui vari eventi correlati alla sicurezza o alle licenze Alcuni widget consentono di eseguire determinate operazioni Le informazioni visualizzate in un widget provengono da server e client Worry Free Business Security server Worry Free Business Security Services servizi Hosted Email Security Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager e servere client Cloud Edge Operazioni delle schede Nella seguente tabella sono riportate tutte le operazioni correlate alle schede OPERAZIONE PASSAGGI Aggiunta di una scheda Fare clic sull icona del simbolo pi nella parte superiore della schermata Riepilogo Viene visualizzata la finestra Nuova scheda Modifica delle impostazioni della scheda Spostamento della scheda Fare clic su Impostazioni scheda Viene visualizzata una finestra simile a Nuova scheda nella quale possibile modificare le impostazioni Utilizzare la funzione di trascinamento per modificare la posizione di una scheda Eliminazione della scheda Fare clic sull icona Elimina H accanto al titolo della scheda Se si eli
29. del dispositivo basato sull utente Gestione delle impostazioni i Fare clic su Salva Capitolo 9 Gestione degli eventi In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Gestione degli eventi a pagina 9 2 Visualizzazione degli eventi a pagina 9 4 Tipi di eventi a pagina 9 5 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Gestione degli eventi In Trend Micro Remote Manager un evento si verifica quando un prodotto o servizio nella postazione di un cliente necessita di attenzione Per esaminare e gestire gli eventi di tutti i clienti utilizzare la schermata Registri incidenti possibile cercare gli eventi che si sono verificati in Worry Free Business Security Worry Free Business Security Services e Hosted Email Security in base al tipo o al cliente inoltre possibile filtrare gli eventi per gravit e stato B TREND Remote Manager Benvenuto kt Disconnetti ZI UA 2 B Ei Notifiche Nuovo cliente Esporta uso Feedback Guida ft Home gt Registri eventi Home E Esporta tutto a Categoria Aziendaa Prodotto Pianodiservizioldescrizione prodotto Occorrenze Aggiornamenti componenti Trend Micro WFBS A 0 sli Aggiornamenti componenti Trend Micro WFBS A o 0 ae Aggiornamenti componenti Trend Micro WFBS A gt rae 11 2 Aggiornamenti componenti Trend Micro RM WFBS A 11 Amministrazione Record 1 4 4 i4 Pagina 1 1 gt per pagina Account
30. dell infrastruttura Viene visualizzata la finestra Integrazione di terzi ConnectWise Attiva integrazione URL ConnectWise test conneciwise com ID azienda trendmicro ID accesso admin1 Password di ACCESSO eeeeee I Inviare le informazioni sulla fatturazione per tutti i prodotti a ConnectWise ogni mese il 1 x Inviare informazioni sul rilevamento di spam virus da Hosted Email Security a ConnectWise ogni giorno Ficura 4 14 Casella di gruppo Notifiche di Informazioni account 2 Modificare seguenti valori Abilita integrazione ConnectWise selezionare questa casella di controllo per abilitare l integrazione tra Trend Micro Remote Manager e ConnectWise URL ConnectWise inserire l URL del servizio ID azienda ID accesso l account utilizzato per accedere a ConnectWise Password di accesso la password associata all account Selezionare la frequenza con cui Remote Manager deve inviare informazioni di fatturazione Selezionare la frequenza con cui Remote Manager deve inviare le statistiche spam 3 Fare clic su Salva Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Configurazione delle impostazioni di ConnectWise specifiche per i clienti in Remote Manager Configurazione delle impostazioni di ConnectWise per ciascun cliente Tali impostazioni sono facoltative Se tuttavia si desidera ricevere anche una notifica specifica per i clienti necessario attivare questa funzione Pr
31. delle applicazioni e selezionare Avvia servizio per riavviare il servizio Agent Gestione degli Agent Individuazione del numero di build dell Agent Il numero di build dell Agent pu essere verificato sia dalla console che direttamente sull Agent Dalla console Web Remote Manager Procedura 1 Fare clic sulla scheda Clienti 2 Selezionare il dominio di destinazione dall elenco a discesa Visualizza per nel riquadro sinistro 3 Fare clic su Tutti i clienti gt cliente gt Agent gt Dettagli server Agent gt Dettagli Agente TMRM 4 Verificare la versione dell Agent nella tabella Informazioni generali Sull Agent Procedura 1 Andare alla directory C Program Files Trend Micro WFRMAgentForCSM 2 Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file csmplugin d11 quindi fare clic su Propriet gt Versione scheda per vedere il numero di build Posizione dei registri dell Agent e dei file di configurazione I file di configurazione dell Agent si trovano in Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager lt percorso di installazione gt Trend Micro WFRMAgentForCSM xml lt percorso di installazione gt Trend Micro WFRMAgentForCSM F ini I file di registro si trovano in lt percorso di installazione gt Trend Micro WFRMAgentForCSM log Attivazione del registro di debug dell Agent In genere l Agent registra solo avvisi e informazioni sugli errori Se sono neces
32. dettagli della licenza Endpoint riporta il nome l indirizzo IP lo stato online offline e dettagli relativi a motore di scansione file di pattern e piattaforma Impostazioni di sicurezza consente di configurare le impostazioni di sicurezza di Worry Free Business Security Services Per informazioni dettagliate consultare i documenti di Trend Micro Worry Free Business Security Services Nota pet apportare modifiche pi particolareggiate accedere alla console Worry Free Business Security Services Worry Free Business Security Gruppi riporta i vari gruppi configurati sul server E possibile richiedere di avviare o interrompere una scansione da qui Endpoint riporta il nome l indirizzo IP lo stato online offline e dettagli relativi a motore di scansione file di pattern e piattaforma Informazioni licenza visualizza tutti i dettagli della licenza Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Impostazioni dominio consente di configurare le impostazioni per l intero dominio Per informazioni dettagliate consultare i documenti di Trend Micro Worry Free Business Security Nota non possibile configurare qui le impostazioni di sicurezza dei singoli gruppi Per tali modifiche necessario accedere alla console Worry Free Business Security e Server gestito visualizza tutti i dettagli del server possibile richiedere di aggiornare il server e gli Agent da qui Agente TMRM con
33. di autorizzazione La persona che installa l Agent sul server gestito o aggiunge un servizio alla console Web Remote Manager deve immettere il GUID o la chiave di autorizzazione durante l installazione per consentire la registrazione del prodotto in Remote Manager Preparazione dell infrastruttura IGUID o le chiavi di autorizzazione per i prodotti e i servizi di un cliente sono sempre disponibili in Clienti gt Tutti i clienti nella struttura gt cliente gt Agente TMRM scheda Clienti gt Trend Micro Prodotti 13 Licenze Profilo azienda Contatti Notifica I ConnectWise SP Aggiungi Eventi Gruppi Impostazioni dominio Server gestito Agente TMRM a Tutti i prodotti 6 gt S amp WFBS A_BS 20140313 W e Stato Oniine b A WFBS A_KKVM_KKVM PC e Ragione sociale KKVM PC gt S WFBS A_BS_WIN PCGBA e GUID petite X WFBS_bs ri us e gt WFBS SVC_BSS 20140314 Registrato il nei of WFBS SVC_aaa pine aggiornamento 15 Apr 2014 09 07 25 Versione Agent 3 5 0 1033 Prodotto gestito Worry Free Business Security Advanced 9 0 Versione prodotto gestito 90 Figura 4 3 GUID dell Agent o le chiavi di autorizzazione sono sempre disponibili Worry Free Business Security Standard e Advanced GUID dell Agent Remote Manager 1A2B3C4567D8 E1FGHI23 J456 78K9 1L23 Installazione dell Agent per Worry Free Business Security 6 0 e versioni successive Esistono vari
34. di difesa dalle infezioni ie 9 5 Dettagli sullo stato antivirus iii 9 7 Dettagli sullo stato anti SpyWafe iii 9 9 Dettagli sullo stato anti spat siii 9 11 Dettagli sullo stato dei virus di rete iene 9 11 Dettagli sullo stato di Web Reputation occ 9 12 Dettagli sullo stato di monitoraggio del comportamento 9 13 Dettagli sullo stato dei filtri URL wets ie 9 13 Dettagli sullo stato di Controllo dispositivi iii 9 14 Striatt Sai vcscissesssssssosssecsessosssseesssotscnse Aggiornamento dei componenti Uso del disco cccsssssssssssesssssosesssscsesesesssssssssesssessscsocscsesesesesessssesrssssesseees Capitolo 10 Rapporti Panoramica sui rapporti serisini prei suea irean SA 10 2 Creazione di TAppotti siriana nali it 10 3 Creazione di modelli di rapporti rire ceeezeeieeneee 10 3 Visualizzazione dei tAppoftl siii iaia 10 7 Modifica dei fappotti sauce 10 7 Download e invio di rapport iii eine 10 8 Iscrizione Al rappotti sicari ninna aa 10 8 Sommario Capitolo 11 Risoluzione dei problemi e problemi noti Risoluzione dei problemi della console Web Trend Micro Remote Manageriale 11 2 Problemi di Accesso ici 11 2 La struttura di dominio non visibile dopo l installazione dell Agent RN RR AS I E SER RR RSI OTO Tia 11 2 Impossibile espandere il nodo nella struttura iii 11 3 Impossibile visualizzare la pagina iii 11 3 Informaz
35. fare clic sul pulsante Aggiungi postazioni adesso 2 Specificare il numero di postazioni da aggiungere all allocazione 3 Fare clic su Invia Rinnovo delle licenze possibile rinnovare le licenze dei clienti gestiti Gestione delle licenze Nota Questa funzione applicabile solo se si utilizza un account integrato con Trend Micro Licensing Management Platform Procedura 1 Esistono vari modi per visualizzare la finestra Rinnovo licenze Nella console Web Remote Manager a Fare clic su Clienti b Selezionare il cliente la cui licenza scaduta o prossima alla scadenza c Fare clic su Rinnovo licenza Nel widget Notifiche fare clic sul collegamento Rinnova adesso situato accanto alla notifica e Nel messaggio di notifica fare clic sul pulsante Rinnova adesso 2 Specificare la modifica ai termini della licenza 3 Fare clic su Invia Capitolo 8 Gestione delle impostazioni In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Configurazione delle notifiche a pagina 8 2 Configurazione delle impostazioni della console a pagina 8 3 Configurazione dei modelli di impostazione predefinita a pagina 84 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Configurazione delle notifiche Impostare le notifiche per eventi che richiedono attenzione Tali notifiche possono essere inviate sotto forma di messaggi e mail dal widget Notifiche oppure mediante software di terzi
36. i dati pertinenti non sono stati ancora comunicati a causa di ritardi nei tempi di rete o altri motivi Perch non possibile modificare la password in Trend Micro Licensing Management Platform probabile che Licensing Management Platform sia in manutenzione Provare a cambiare la password dopo un po di tempo Se il problema persiste contattare il fornitore del supporto stato appena aggiornato un elemento sulla console ma lo stato rimane lo stesso Cosa potuto accadere La sincronizzazione tra servizi richiede alcuni minuti Alcuni esempi di modifiche ritardate includono l aggiornamento di licenze e postazioni la reimpostazione dei contatori e cos via Sulla console non visualizzato un servizio Worry Free Business Security Services del cliente Perch Se sono trascorsi 60 giorni dalla scadenza del servizio questo non viene visualizzato Dopo aver fatto clic sul collegamento per accedere a Worry Free Business Security Services viene visualizzato un errore Perch Ci accade se Worry Free Business Security Services non attivo per motivi di manutenzione o se vi sono problemi con Licensing Management Platform Provare a fare clic sul collegamento dopo un po di tempo Perch un cliente creato in Licensing Management Platform non risulta visibile in Remote Manager La sincronizzazione tra servizi richiede alcuni minuti Perch l indicatore Server gestiti non aggiornati rimane rosso anche se si fa cl
37. integrazione con strumenti di terzi per poter ricevere le notifiche A tal fine accedere a Amministrazione gt Configura integrazione di terzi Per ConnectWise anche necessario attivare l impostazione per clienti specifici facendo clic sulla scheda ConnectWise nella pagina del cliente MW ConnectWise W Kaseya solo eventi Worry Free Business Security e Worry Free Business Security Services I7 Autotask solo eventi Worry Free Business Security e Worry Free Business Security Services Ulteriori destinatari Separare pi voci con un punto e virgola Salva Annulla Ficura 4 9 Selezione delle notifiche richieste 6 Selezionare le impostazioni di notifica del prodotto da inviare a Kaseya Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager A Nota Si devono selezionare le impostazioni predefinite di notifica in tempo reale applicabili a tutti i prodotti e clienti oppure le impostazioni per il cliente specificato 7 Selezionare Kaseya tra i destinatari 8 Ripetere i punti 5 6 e 7 per ciascun cliente Configurazione delle impostazioni in Kaseya Procedura 1 In Kaseya aggiungere i campi elencati di seguito al sistema di ticketing per visualizzare le notifiche Trend Micro Remote Manager Worry Free Business Security Nome campo Scopo TM_CreateTime Ora di generazione dell evento TM_ProductName Nome del prodotto TM_AgentGUID GUID dell Agent Remote
38. interrotto il collegamento Vedere Connessione di un cliente Hosted Email Security alla console Remote Manager a pagina 4 14 Probabilmente necessario aggiornare la struttura clienti Perch viene visualizzato il messaggio di errore Il cliente Hosted Email Security non si collegato a Remote Manager oppure stato disconnesso da Hosted Email Security Contattare l amministratore quando si tenta il reindirizzamento alla console Hosted Email Security del cliente dopo che il cliente ha collegato Hosted Email Security a Remote Manager Dopo aver inserito il GUID o la chiave di autorizzazione e aver fatto clic su Connetti possono essere necessari anche 10 minuti prima che Hosted Email Security completi il collegamento alla console Web Remote Manager Se il problema persiste contattare l assistenza Trend Micro Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Perch nella console Web Remote Manager in corrispondenza del codice di attivazione del cliente Hosted Email Security e della data di scadenza viene indicato N D Se un cliente Hosted Email Security non ha collegato il servizio Hosted Email Security a Remote Manager oppure l ha scollegato Remote Manager non riesce a recuperare i dati Un altra ragione pu essere che Hosted Email Security non riesce a individuare un codice di attivazione e una data di scadenza validi per questo cliente un caso piuttosto raro Domande frequenti sui rapporti Esiste un limite al
39. la gestione dei prodotti e dei clienti In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Banner della console Web a pagina 3 2 Menu principale a pagina 3 3 Informazioni sul pannello di controllo a pagina 3 4 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Banner della console Web L area del banner offre le seguenti opzioni Licensing Management Platform TREND Remote Manager Benvenuto CspiBeta Disconnetti ZEO Notifiche Nuovo cliente Esporta uso Feedback Guida Best practice e video esplicativi Sommario e indice Guida dell utente Assistenza Informazioni su Novit lt nome account gt mostra l account con il quale si eseguito l accesso Disconnetti con questa opzione ci si disconnette dalla console Web Licensing Management Platform questo collegamento viene visualizzato solo se il sito di License Management Platform stato integrato Notifiche indica il numero di eventi che richiedono un azione Nuovo cliente fare clic su questo pulsante per aggiungere un nuovo cliente Barra di ricerca consente di inserire le informazioni su un cliente specifico per ricercarlo Esporta uso fare clic su questo pulsante per esportare un documento relativo all uso della licenza Feedback fare clic su questo pulsante per inviare un utile feedback a Trend Micro inerente all uso del prodotto e alle funzioni che si ritiene debbano essere aggiunte o a come rendere
40. nana 6 2 Inioltro di comandi all Agent i scri csesesetsabecesonsecesessess 6 4 Visualizzazione dei dettagli dell Agent iii 6 5 Gestione degli Agent dal server gestito iene Messaggi di stato dell Ag nt ssia manina an Modifica del GUID dell Agent sul server gestito Uso dell Agent Configuration Tool Confipurazione dell Apert sssini Backup e ripristino delle impostazioni dell Agent in 6 11 Backup delle impostazioni 6 11 Ripristino delle Impostazioni uiiiiiiiieee 6 12 Individuazione del numero di build dell Agent i 6 13 Dalla console Web Remote Manager iii 6 13 Sal A pent ii 6 13 Posizione dei registri dell Agent e dei file di configurazione 6 13 Attivazione del registro di debug dell Agent ii 6 14 Rimozione degli Apetit i i cuianicanianiiani iii 6 14 Rimozione degli Agentin locale 6 15 Capitolo 7 Gestione delle licenze Aggiunta di allocazioni delle postazioni iii 7 2 Ririnovo delle HICenze miciiiirigi ii 7 2 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Capitolo 8 Gestione delle impostazioni Configurazione delle Notifiche rinananii Configurazione delle impostazioni della console Configurazione dei modelli di impostazione predefinita Capitolo 9 Gestione degli eventi Gestiorie degli evetitt uiaca rin 9 2 Visualizzazione degli Eventi cuci 9 4 Tipit eventi up 9 5 Dettagli sullo stato
41. rete dell utente richiede un proxy per comunicare con il server Remote Manager Indirizzo l indirizzo IP del server proxy Porta la porta o il server proxy e Protocollo Pulsante Test di connessione Il pulsante Test di connessione consente di eseguire il test della comunicazione tra l Agent e il server Remote Manager Utilizzare questa funzione per verificare il funzionamento della connessione di base al server di comunicazione Se non riesce viene visualizzata una finestra di dialogo a comparsa se lo strumento non pu connettersi al server potrebbe sussistere un problema di base legato ad esempio all indirizzo del server di comunicazione e alla relativa porta o all indirizzo del server proxy e alla relativa porta Gestione degli Agent Backup e ripristino delle impostazioni dell Agent Per disinstallare e reinstallare l Agent utilizzando lo stesso GUID in un intervallo di tre giorni mantenere le impostazioni dell Agent onde evitare la sovrapposizione di dati A tal fine eseguire il backup manuale dei file di configurazione quindi sostituire i file di configurazione con la copia di backup dopo la reinstallazione dell Agent Backup delle impostazioni Procedura 1 Sul server gestito fare clic con il pulsante destro del mouse sull icona dell Agent sulla barra delle applicazioni e selezionare Arresta servizio per arrestare il servizio Agent 2 Copiare tutti i file xml dat e ini dalla cartella di installazio
42. si possono modificare le impostazioni della console Web o delle notifiche i modelli di impostazione predefinita oppure configurare l integrazione con strumenti di terzi Account questa pagina viene visualizzata solo nel caso in cui l account non sia stato integrato con Licensing Management Platform Informazioni sul pannello di controllo In questa sezione sono fornite informazioni su schede widget e pannello di controllo Schermate di stato del pannello di controllo Il pannello di controllo la schermata principale che consente di visionare lo stato delle reti monitorate Nel pannello di controllo sono elencati solo i prodotti con stato non normale Ad esempio vi figurano soli i clienti la cui licenza Worry Free Business Security Services sta per scadere o con un numero eccessivo di minacce Descrizione della console Web Per accedere al pannello di controllo aprire un browser compatibile e accedere al sito di Trend Micro Remote Manager relativo alla propria area geografica ED _____________ __ yy E Impostazioni scheda Aggiungi widget Notifiche Gestione delle licenze 2 x Gestione sistema ergo Ultimo aggiornamento GIO4 yyyy 01 49 25 Ultimo aggiornamento G D4 yyyy 01 49 25 Ultimo aggiornamento G O4 yyyy 01 49 25 2aloninf hanno Renz scadute Worry Free Wory Free Hosted Worry Free Worry Free i clienteji han
43. soddisfatte potrebbe esserci un problema a livello di rete Perch nel rapporto generato non viene visualizzata l ora dei dati con il fuso orario della zona in questione Il fuso orario del rapporto quello selezionato dal rivenditore durante la creazione del profilo Non viene determinato dal computer del cliente Cosa significa N D dopo la creazione di un rapporto singolo Per un rapporto singolo la colonna dello stato mostra sempre N D Ci accade perch non vi alcuno stato per il rapporto singolo non pu essere disattivato attivato sospeso ecc Perch non possibile visualizzare i rapporti se si utilizzano connessioni SSL HTTPS Non salvare le pagine crittografate sul disco un impostazione di sicurezza per Internet Explorer 7 0 8 0 che viene utilizzata per le connessioni SSL HTTPS Se si seleziona questa impostazione nella cache non viene salvato nulla e non possibile aprire o scaricare i rapporti Per risolvere il problema in IE 7 0 8 0 fare clic su Strumenti gt Opzioni Internet gt avanzato gt Sicurezzae deselezionare Non salvare pagine crittografate su disco Capitolo 12 Assistenza In queste sezioni sono trattati i seguenti argomenti Come contattare Trend Micro a pagina 12 2 Semplificazione della chiamata all assistenza tecnica a pagina 12 2 i Utilizzo del portale di supporto a pagina 12 3 Enciclopedia delle minacce a pagina 12 3 e Informazioni su Trend Micro a pagi
44. struttura Clienti 3 Nuovo cliente 3 Esporta tutto impostazioni Clienti o Azienda Referente Telefono Prodotti Eventi di minaccia o di sistema Eventi di licenza Ultima transazione Trova cliente E Utilizza per la iciyn T Ong 4 09 1 D i Jad Jaclyn Ong o est 0 WFBS SVC eo 12 Feb 2014 09 15 31 consona 2 Theresa Theresa Tu 0800 000 est O WFBS SVC CE e 00 13 Mar 2014 15 16 21 Azione richiesta 2 Attenzione 2 WEBS demo WFBSdemo WFBS 6 o Pnad E fa PSA noti Wdoy123 WFBS SVC o o IAIZDIA 143405 Nessuna selezione fa nei imp neil beta WFBS SVC 15 Nov 2013 14 40 59 effettuata s D fa abe denise chen WFBS SVC o 20 Feb 2014 01 02 34 Minacce E FR 20140205 00000 ssss WFBS SVC 05 Feb 2014 16 43 34 peremen D f2 on test cynthialee WFBS SVC 27 Gen 2014 11 52 18 effettuata E fa wer ute 7 WFBS SVC 06 Feb 2014 09 31 34 sistemi fa noce 0109 CE ce 09 Gen 2014 11 26 19 Nessuna selezione D Fa testoo1 test001 test00 WFBS SVC 11 Feb 2014 16 13 52 effettuata Ri 1 Ficura 3 2 Elenco dei clienti Clienti gt XYZ Prodotti Licenze Profilo azienda Contatti Notifica ConnectWise Aggiungi Visualizza per Azione richiesta e avviso Minaccia e sistema w Tutti 4 Tutti i prodotti 3 S HES_HES S WFBS_abc WFBS SVC_abe Azione richiesta 0 Attenzione 0 Eventi totali 0 Ficura 3 3
45. tutto a Categoria Azienda a Prodotto Piano di servizio descrizione prodotto Occorrenze L Aggiornamenti componenti Trend Micro WFBS A 0 ali Aggiornamenti componenti Trend Micro WFBS A o 0 eni Aggiornamenti componenti Trend Micro WFBS A gt arer 11 Bs Aggiornamenti componenti Trend Micro RM WFBS A 11 Amministrazione Record 1 4 4 i4 4 Pagina 1 1 25 p per pagina A 3 Effettuare una delle seguenti operazioni Visualizzare gli incidenti in base al tipo o al cliente mediante la struttura e la finestra di ricerca sulla sinistra Visualizzare gli eventi relativi a un particolare prodotto servizio mediante le schede sulla destra Filtrare gli eventi in base alla gravit o allo stato mediante gli elenchi a discesa in alto a destra della schermata Eseguire il drill down di un evento particolare facendo clic sui collegamenti dai widget o dalle notifiche per visualizzare ulteriori informazioni Selezionare un evento quindi fare clic su Reimposta per reimpostare il conteggio o su Aggiorna per aggiornare i componenti Gestione degli eventi Per informazioni su ciascun evento e sulle azioni da compiere consultare la sezione Tipi di eventi a pagina 9 5 Tipi di eventi Qui sono indicati i vari tipi di evento che possibile visualizzare in Trend Micro Remote Manager Dettagli sullo stato di difesa dalle infezioni Nota Questa funzione disponibile solo per Worry Free Business Security tutt
46. una rappresentazione dei clienti e dei loro prodotti in gestione Per impostazione predefinita nella scheda visualizzata una tabella di tutti i clienti Fare clic sul nome dell azienda per visualizzare una struttura dei relativi prodotti nel riquadro a sinistra e le informazioni dettagliate le impostazioni e le possibilit di controllo nel riquadro a destra A Nota Per informazioni dettagliate su Hosted Email Security e Worry Free Business Security tutti consultare la rispettiva documentazione Per visualizzare un prodotto nell elenco dei clienti fare clic su Clienti gt nome cliente gt prodotto Sono disponibili le operazioni seguenti Digitare il nome di un cliente o di un account Filtrare l elenco visualizzato per cliente prodotti minacce sistemi o eventi di licenza A Nota Quando si filtrano gli eventi possibile scegliere uno due o tutti gli eventi o prodotti contemporaneamente Scorrere tutti i clienti servendosi delle frecce delle pagine possibile eseguire altre operazioni Aggiunta di nuovi clienti a pagina 5 2 Rinnovo delle licenze dei clienti le cui licenze stanno per scadere 0 sono scadute a pagina 7 2 Esportazione di rapporti per clienti specifici a pagina 10 8 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Per eseguire comandi specifici inoltre possibile aggiungere nuovi clienti e fare clic con il pulsante destro del mouse sulla maggior parte dei nodi della
47. utente di Trend Micro Remote Manager Widget Uso licenza Visualizza un analisi grafica delle postazioni allocate e di quelle effettivamente acquistate durante l anno Ci consente di stabilire se necessario aumentare o ridurre l allocazione di postazioni gt Licenza d uso LEUR Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 21 29 27 Prodotto servizio Worry Free Business Security Services E Tendenza delle licenze nell ultimo anno Totale postazioni 2 clienti 6 postazioni om In uso W Acquistate 8 6 4 2 o0 0 0 0 gt 1 Mag 2013 1 A90 2013 1 Novj2013 1 Feb 2014 possibile modificare il prodotto servizio selezionando una delle seguenti opzioni Tutti Hosted Email Security Worry Free Business Security Worry Free Business Security Services Descrizione della console Web Informazioni prodotto servizio Nel pannello di controllo sono riportati solo i clienti che necessitano di attenzione Per ottenere i dettagli sui prodotti compresi quelli non elencati nel pannello di controllo passare alla scheda Clienti e accedere al prodotto attraverso la struttura clienti Fare clic su Clienti gt cliente gt prodotto per visualizzare ulteriori informazioni Nota le opzioni visualizzate variano in base al prodotto servizio Worry Free Business Security Services Gruppi riporta i tipi e i gruppi configurati Informazioni licenza visualizza tutti i
48. 0 Eventi correlati al prodotto Eventi Worry Free Business Security e Worry Free Business Security Services Minacce viene inviata una notifica se il numero di eventi di minaccia supera la soglia specificata Descrizione della console Web Sistema viene inviata una notifica se il numero di eventi di sistema o dispositivo supera la soglia specificata Eventi Cloud Edge Eccedenze minacce Web rilevate viene inviata una notifica se il numero di minacce Web rilevate supera la soglia specificata Destinatari della notifica Kaseya solo eventi Worry Free Business Security e Worry Free Business Security Services Autotask solo eventi Worry Free Business Security e Worry Free Business Security Services ConnectWise Io indirizzo e mail che riceve la notifica e mail Nota Se l indirizzo e mail non corretto fare clic sul collegamento Licensing Management Platform o sul pulsante Account per accedere alla pagina di configurazione del profilo e modificarne le impostazioni Ulteriori destinatari possibile specificare ulteriori destinatari del messaggio e mail per eventi specifici del cliente Per ulteriori informazioni e su come configurare la notifica fare riferimento a Configurazione delle notifiche a pagina 8 2 Aggiornamenti dei dati e dello stato di Worry Free Business Security Services Per visualizzare le impostazioni e i dati di Worry Free Business Security Services
49. CSMDetail Report 60 1 Cliente Giornaliero 14 Apr 2014 12 17 25 Daily ALL PDF Detail ThreatR 60 1 Cliente Giornaliero 14 Apr 2014 12 17 18 eport Daily ALL F CSViGeneral Threat 60 1 Cliente Giornaliero 14 Apr 2014 12 17 13 Report Daily WFBS Ss F CSViGeneral Threat 76 Report Daily HES q Tipo di rapporto l Cliente Partner Generato Tutti Zs I Cliente Giornaliero 14 Apr 2014 12 17 13 Ficura 10 1 Pagina Rapporti I profili rapporto consentono di creare pi rapporti a partire da un unico profilo Ad esempio possibile creare un rapporto singolo e generarlo quindi modificarne alcune opzioni e rigenerarlo senza dover creare nuovamente l intero rapporto Attualmente Remote Manager supporta rapporti generali e dettagliati Rapporti Creazione di rapporti In Trend Micro Remote Manager sono disponibili i seguenti metodi per creare un modello di rapporto Fare clic su un rapporto esistente modificare il rapporto e fare clic su Salva in fondo alla schermata Creare un nuovo modello di rapporto Per ulteriori informazioni consultare la sezione Creazione di modelli di rapporti a pagina 10 3 Creazione di modelli di rapporti Procedura 1 Fare clic sulla scheda Rapporti gt Nuovo rapporto Viene visualizzata la schermata Nuovo rapporto Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager
50. Certificato in cui visualizzato il certificato emesso per trendmicro com 4 Accedere a Percorso certificazione scheda gt Geotrust o Equifax Secure Certificate Authority gt Visualizza certificato 5 Quando viene aperta la finestra Certificato in cui visualizzata la Certificate Information Authority fare clic sulla scheda Dettagli 6 Accedere a Copia su file gt Avanti quindi selezionare DER encoded binary X 509 CER 7 Fare clic su Avanti e immettere il percorso e il nome file del certificato Ad esempio wfrmcert cer 8 Fare clic su Avanti gt Fine Accesso alla piattaforma Tutti indipendentemente dal tipo di account e dalle autorizzazioni di cui dispongono eseguono l accesso dalla stessa pagina Digitare semplicemente le proprie credenziali e fare clic su Accedi Si dovrebbero ottenere l URL di accesso e le credenziali dall utente con l account principale Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Gli utenti non sono in grado di visualizzare le impostazioni e le opzioni per le quali sono richiesti privilegi specifici Coordinazione con il cliente Il monitoraggio e la gestione della rete del cliente tramite Trend Micro Remote Manager offrono numerosi vantaggi al cliente Tuttavia come qualsiasi altra attivit di gestione remota le operazioni eseguite sulla console possono influire drasticamente sulla rete gestita Prima di iniziare a fornire servizi assicurarsi di avere il consenso d
51. Da deve essere successiva o uguale alla prima data dell ultimo mese Remote Manager memorizza soltanto i dati dell ultimo mese e di quello in corso La data A deve essere precedente o uguale a quella attuale Rapporto ricorrente OPZIONE DESCRIZIONE Rapporto La data di fine deve essere precedente alla data del giorno giornaliero corrente Ogni giorno definito nell intervallo specificato viene generato un rapporto in base ai dati del giorno precedente Ad esempio se l intervallo va dal 27 01 2009 al 29 01 2009 Il giorno 27 Remote Manager genera un rapporto basato sui dati del giorno 26 Il giorno 28 Remote Manager genera un rapporto basato sui dati del giorno 27 Il giorno 29 Remote Manager genera un rapporto basato sui dati del giorno 28 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager OPZIONE DESCRIZIONE Rapporto Remote Manager genera il rapporto settimanale ogni settimanale luned utilizzando i dati della settimana precedente Di conseguenza se si desidera generare un rapporto relativo alla settimana in corso necessario impostare come data di fine almeno il luned della settimana successiva Rapporto Remote Manager genera il rapporto mensile ogni secondo mensile giorno del mese utilizzando i dati del mese precedente Di conseguenza se si desidera generare un rapporto relativo al mese in corso necessario impostare come data di fine almeno il secondo giorno del m
52. Figura 9 1 Schermata Registri incidenti che mostra eventi antivirus Eventi Gli eventi sono classificati in base alle seguenti categorie Minacce Difesa dalle infezioni a pagina 9 5 Antivirus a pagina 9 7 Antispyware a pagina 9 9 Anti spam a pagina 9 11 Virus di rete a pagina 9 11 Gestione degli eventi Reputazione Web a pagina 9 12 Monitoraggio del comportamento a pagina 9 13 e Filtri URL a pagina 9 13 Controllo dispositivi a pagina 9 14 Sistema Syart Protection Service a pagina 9 14 Aggiornamento dei componenti a pagina 9 15 Uso del disco a pagina 9 16 Licenza Licenza scaduta e Licenzain scadenza e Utilizzo postazione Gravit La gravit viene classificata in base alle seguenti categorie Operazione richiesta eventi che richiedono attenzione immediata Avviso gli avvisi e le notifiche hanno solo scopo informativo Stato Lo stato viene classificato in base alle seguenti categorie Non risolto eventi che richiedono attenzione Reimpostazione Aggiornamento eventi sui quali si intervenuti che attendono un aggiornamento da parte del prodotto servizio Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Visualizzazione degli eventi Procedura 1 Accedere a Home gt pannello di controllo gt widget 2 Fare clic su uno degli incidenti Benvenuto www Disconnetti B CAO Esporta uso Feedback Guida x E Esporta
53. Impostazioni di sicurezza 4 ie prodotti 3 Nome a inairizzo IP Stato Motore antivirus Pattern antivirus Versione piattaforma HES_HES ranana i n a WFBS A_BS_WIN PCGBA o Online sn tns Windows 7 Service Pack 1 6 EB Servers default o Il ee Fe Onne HE we Windows 7Service Pack 1 6 Desktops default GT Het Online He Windows 7 Service Pack 1 6 m Record 1 3 3 i4 4 Pagina 1 1 25 m per pagina fi Ficura 3 6 Stato dell endpoint gt S WFBS SVC_tt Nome Indirizzo IP Stato Motore antivirus Pattern antivirus Versione piattaforma Comandi di Worry Free Business Security I comandi di Worry Free Business Security Standard e Advanced consentono di gestire gli aspetti critici della sicurezza come l implementazione dei componenti di sicurezza Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager l analisi dei computer alla ricerca di virus e vulnerabilit note e l aggiornamento dei server gestiti Fi Nota I comandi di questa sezione sono disponibili solo per Worry Free Business Security Standard e Advanced Per Worry Free Business Security Services e Hosted Email Security necessario accedere alle rispettive console Web Nella tabella riportata di seguito sono elencati i comandi del menu Impostazioni di Worry Free Business Security Standard e Advanced TABELLA 3 2 Comandi del menu Impostazion
54. Manager TM_CustomerName Nome cliente azienda TM_EventName Nome dell evento TM_ServerName Nome del server Client Server Messaging Worry Free Business Security TM_MASClientName facoltativo Nome del server Exchange interessa solo l evento Arresto server Exchange Preparazione dell infrastruttura Home Audit Scripts M Kaseya Managed Services Edition Machine 10 J gt Ri EEE s Kaseya Val Status D Log Off administrator Rows Select Machine Group Select view E oe Notes machines Help Function List Manage Tickets O View Summary O CreateView G DeletefArchive Configure Ticketing O Notify Policy O Access Policy O Assignee Policy G Due Date Policy C Edit Fields G Email Reader O Email Mapping Define User Access G User Profiles G User Access te cage 3 x Sperate a aio dx Sewer ua e SSS El Hours worked Numberano Eo x prese DJ x Figura 4 10 Campi di ticketing di Kaseya Worry Free Business Security Services Nome camPo Scopo TM_CreateTime Ora di generazione dell evento TM_ProductName Nome del prodotto TM_CustomerName Nome cliente azienda TM_EventName Nome dell evento Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Kg Kaseya Advanced amp Essentials mM Ag pa lt lt Machine 1D Q Apply Machine Group lt All Groups gt w View ar MOD Sumo eresie Define ticketing fields and default valu
55. Nota Si consiglia di rinnovare queste licenze quanto prima e Postazioni utilizzate indica il numero di postazioni attualmente utilizzate Fornito corrisponde al numero di postazioni fornite al cliente Widget Uso di licenze di prova e complete Mostra quante licenze di prova o complete sono state utilizzate per i prodotti registrati Uso di licenze di prova e complete PGMA Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 05 27 50 Intervallo Ultimi 3 mesi E Da 15 Gen 2014 a 15 Apr 2014 Prodotto servizio Tutti E 19 Gen 2014 19 Gen 2014 26 Gen 2014 26 Gen 2014 02 Feb 2014 02 Feb 2014 09 Feb 2014 09 Feb 2014 16 Fe6 204 IR I 16 Feb 2014 23 Feb 2014 ME 23 Feb 2014 02 Mar 2014 IE 02 Mar 2014 09 Mar 2014 IE 09 Mar 2014 16 Mar 2014 se 16 Mar 2014 23 Mar 2014 an 23 Mar 2014 30 Mar 2014 30 Mar 2014 06 Apr 2014 RI 06 Apr 2014 13 Apr 2014 I 13 Apr 2014 15 Apr 2014 RI 15 Apr 2014 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 E Di prova Completa Descrizione della console Web possibile modificare l intervallo di tempo per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Ultimo mese predefinito Ultimi3 mesi e Ultimi6 mesi Ultimo anno E possibile modificare il prodotto servizio selezionando una delle seguenti opzioni Tutti Hosted Email Security Worry Free Business Security Worry Free Business Security Services Cloud Edge Guida dell
56. Remote Manager necessario registrare un account Hosted Email Security per il cliente in Remote Manager 4G Nota Se il rivenditore ha aggiunto il prodotto all account da Licensing Management Platform non necessario seguire i passaggi successivi Preparazione dell infrastruttura Procedura 1 Aggiungere il prodotto alla console Web Remote Manager e salvare il GUID o la chiave di autorizzazione 2 Accedere all account Hosted Email Security del cliente 3 Accedere a Amministrazione gt Remote Manager 4 Digitare il GUID o la chiave di autorizzazione e fare clic su Connetti Dopo aver inserito il GUID o la chiave di autorizzazione e aver fatto clic su Connetti possono essere necessari anche 10 minuti prima che Hosted Email Security completi il collegamento alla console Web Remote Manager 5 Esaminare lo stato della connessione L aggiornamento dei nuovi dati di Hosted Email Security sulla console Web Remote Manager pu richiedere un massimo di tre ore Le informazioni sui clienti Hosted Email Security vengono aggiornate una volta al giorno Vedere Aggiornamento di dati e impostazioni di Hosted Email Security a pagina 3 31 Disconnessione di un cliente Hosted Email Security dalla console Web Remote Manager Per disconnettere un cliente Hosted Email Security dalla console Web Remote Manager procedere come segue Se l account stato integrato con Licensing Management Platform il rivenditore pu el
57. Struttura clienti Struttura di rete Sul lato sinistro della scheda Clienti visualizzata una rappresentazione della struttura delle reti dei clienti possibile eseguire la ricerca di un cliente visualizzare tutti i prodotti contemporaneamente oppure solo Worry Free Business Security tutti Hosted Email Security o Cloud Edge nell elenco a discesa Visualizza per oppure scorrere tutti i clienti mediante le frecce delle pagine Inoltre si pu aggiungere un cliente e fare clic con il pulsante destro del mouse sulla maggior parte dei nodi della struttura per eseguire Descrizione della console Web comandi specifici Nella tabella riportata di seguito sono descritti gli oggetti della struttura di rete TABELLA 3 1 Oggetti della struttura di rete Icona OGGETTO DI RETE DESCRIZIONE St Prodotto servizio Il prodotto servizio non connesso a Remote Manager sx Prodotto servizio Il prodotto servizio connesso a Remote Manager El Gruppo Gruppo di server questo gruppo gestisce diversi Client Security Agent CSA a Gruppo Un gruppo di desktop E Server Un computer server sul quale viene eseguito Client Security Agent CSA E Server Exchange Un computer con Exchange Server e sul quale viene eseguito Messaging Security Agent MSA E Desktop Un computer desktop sul quale eseguito Client Security Agent CSA Riquadro a destra Nel riquadro a destra visualizzato quanto segue
58. WFBS Server Manager WFBS SVC x i A Cliente q Agent WFRM CS CSM CS CSM Server Server WFBS A WFBS E Mail Exchange Bi Bi S M MS Utente finale Utente finale Utente finale Utente finale Utente finale Utente finale Utente finale Ficura 1 1 Architettura complessiva di Remote Manager Il rivenditore accede a un data center Trend Micro attualmente presenti in diversi continenti mediante la console Web Remote Manager tramite Internet Il rivenditore non deve installare alcun componente per poter utilizzare il prodotto sufficiente che aggiunga e configuri ciascun cliente sulla console Web Remote Manager prima di gestire gli account dei clienti Ciascun server gestito Worry Free Business Security Standard e Advanced dispone di un Agent Remote Manager installato che permette la comunicazione da e verso i server Remote Manager Poich Worry Free Business Security Services ospitato nel data center Trend Micro non necessario installare alcun Agent Worry Free Business Security Services deve invece essere registrato sulla console Web Remote Manager per ogni cliente Introduzione L Agent Remote Manager che pu essere installato dalla console Web Remote Manager viene eseguito sul server gestito Worry Free Business Security Standard e Advanced all interno della rete del cliente L Agent Remote Manager invia informazioni al server Remote Manager dove possibile accedere ai dati dalla console in qualsiasi momento uti
59. a Autotask nella forma di messaggi e mail trasformati in un ticket Autotask Per far s che si verifichi questa condizione necessario aggiungere i destinatari delle notifiche alla console Web Remote Manager e alcuni campi al sistema di ticketing Autotask Per ulteriori informazioni fare riferimento a Integrazione di Autotask a pagina 4 16 Kaseya Con Remote Manager e Worry Free Business Security Services possibile inviare notifiche degli eventi al sistema Kaseya I seguenti eventi possono essere inviati a Kaseya Worry Free Business Security Standard e Advanced Agent anomalo Difesa dalle infezioni e Antivirus Anti spyware Reputazione Web Monitoraggio del comportamento e Virus di rete Anti spam Server gestiti non aggiornati Eventi di sistema insoliti Scadenza della licenza i Filtri URL Controllo dispositivi Arresto del server Client Server Messaging Worty Free Business Security Standard e Advanced Arresto server Exchange Introduzione Worry Free Business Security Services Agent anomalo Difesa dalle infezioni e Antivirus Anti spyware Reputazione Web e Monitoraggio del comportamento Virus di rete Server gestiti non aggiornati Eventi di sistema insoliti Scadenza della licenza Filtri URL Arresto server Exchange Questi eventi vengono inviati a Kaseya nella forma di messaggi e mail trasformati in un ticket Kaseya Per far s che si verifichi questa
60. a console Web Remote Manager Remote Manager esegue il monitoraggio dei seguenti prodotti Worry Free Business Security Standard in precedenza Client Server Suite versioni 6 x 7 x 8 x 9 0 Worry Free Business Security Advanced in precedenza Client Server Messaging Suite versioni 6 x 7 x 8 x 9 0 Worry Free Business Security Services versione 5 0 5 1 5 2 5 3 5 3 SP1 Nota Worry Free Business Security Standard e Advanced e Worry Free Business Security Services vengono denominati collettivamente Worry Free Business Security tutti quando opportuno Trend Micro Hosted Email Security versione 1 x A Nota Worry Free Business Security Standard e Advanced Worry Free Business Security Services e Hosted Email Security vengono denominati collettivamente prodotti gestiti e o servizi gestiti in questo documento Remote Manager dispone di un pannello di controllo per il monitoraggio che consente ai rivenditori di visionare i seguenti aspetti della sicurezza di rete Introduzione e Worry Free Business Security tutti Incidenti legati a virus virus di rete spyware grayware Incidentilegati a spam e phishing Modifiche non autorizzate al computer Situazioni di infezione Stato di licenze e aggiornamenti dei prodotti di protezione Uso del disco su computer desktop server e server Exchange solo Worry Free Business Security Standard e Advanced Principali indicatori di sic
61. agli sullo stato dei filtri URL Il modulo per il filtraggio degli URL fornisce strumenti potenti ed efficaci per gestire l accesso a Internet dei dipendenti e bloccare i siti Web offensivi o non attinenti al lavoro Questo modulo filtra i contenuti attraverso un database contenente milioni di URL suddivisi per categorie e utilizza la tecnologia di classificazione dinamica per classificare nuove pagine Web in tempo reale o in background I manager IT possono impostare criteri di URL per gruppo o utente categoria tipo file ora giorno larghezza di banda e altre variabili A Nota Il modulo per il filtraggio degli URL disponibile solo per Worry Free Business Security Services e Worry Free Business Security Standard e Advanced 6 0 e versioni successive Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager TABELLA 9 8 Icone di stato dei filtri URL ICONA DI STATO DESCRIZIONE Attenzione Il numero di eventi di filtraggio degli URL maggiore di 300 nell ultima ora Q Questa icona non viene utilizzata per mostrare tali dettagli Dettagli sullo stato di Controllo dispositivi Il modulo Controllo dispositivi include strumenti potenti ed efficaci per controllare l accesso a dispositivi di memorizzazione esterni e risorse di rete Nota Il modulo Controllo dispositivi disponibile solo per Worry Free Business Security Standard e Advanced 7 x e versioni successive TABELLA 9 9 Icone di stat
62. anager Personalizza modelli impostazione predefinita 4G Nota Questa funzione disponibile solo per gli utenti di Trend Micro Licensing Management Platform Per ulteriori informazioni contattare il fornitore del servizio gestito o il rappresentante Trend Micro Preconfigurare diversi modelli per le impostazioni Worry Free Business Security Services Ci consente di adattarsi con flessibilit a diversi modelli di servizio per i clienti Accesso singolo Dalla pagina Cliente fare clic sul collegamento Apri console per aprire la console Web dei seguenti servizi Worry Free Business Security Services Hosted Email Security Cloud Edge Introduzione FunzIoNE MIGLIORAMENTO DETTAGLI Assistenza aggiuntiva Trend Micro Remote Manager offre un rapido accesso alla documentazione mediante il pulsante Guida che include anche tutorial video visualizzabili direttamente dalla console Trend Micro Remote Manager fornisce inoltre un collegamento rapido alla guida con le best practice di Trend Micro Remote Manager Infrastruttura generale Trend Micro Remote Manager costituito da tre parti fondamentali Il rivenditore Il data center Trend Micto La rete del cliente Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager aA i Rivenditore Data center Trend Micro gt o fa GUI Remote Manger Server Remote Server
63. blemi e problemi noti Risoluzione E necessario riavviare il computer per riavviare Agent Configuration Tool all interno dell account utente Domande frequenti Domande frequenti sulle console Web Perch l Agent indica la versione 1 6 nella console Remote Manager e la 3 2 nel server Remote Manager Remote Manager 3 2 utilizza ancora l Agent 1 6 sui server precedenti a WFBS 6 0 Solo il server della versione 3 2 Un rivenditore pu disporre di pi account per Remote Manager No Per Remote Manager 3 1 un rivenditore pu disporre di un solo account Se si seleziona Hosted Email Security nell elenco Visualizza per sopra la struttura clienti perch la struttura continua ad essere ordinata per nome cliente Se si seleziona Hosted Email Security viene applicato un filtro che mostra tutti i clienti Hosted Email Security non avviene un ordinamento per Hosted Email Security In altre parole se si seleziona Hosted Email Security nell elenco a discesa vengono visualizzati solo i clienti con Hosted Email Security Nota vengono mostrati anche altri prodotti per questo cliente Hosted Email Security Perch alcune voci di menu o opzioni sono disattivate possibile che alcune voci di menu utilizzate per l invio dei comandi all Agent risultino disattivate grigie Questo pu accadere se l Agent non stato ancora registrato nel Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager server Remote Manager o se
64. ccount di accesso Viene visualizzata la schermata General c Da Access Levels selezionare All records d Selezionare le opzioni seguenti Service Ticket API Management Services API Company API System API e Configuration API e Selezionare l area servizi creata in precedenza modificare Ticket Callback URL in www example como in qualsiasi altro URL arbitrario e fare clic su Salva f Fare clic su Salva 4 Creare una nuova soluzione di gestione a Accedere a Setup gt Setup Table gt Search e digitare Management IT b Fare clic su Management IT c Fare clic sulla nuova icona per creare una soluzione di gestione d Modificare il campo Name in TMRM Management Setup Management IT Solution in Custom e Custom Solution Name in TMRM Management Solution L uso di altri valori potrebbe interrompere la connessione e Fare clic su Salva 5 Modificare lo stato predefinito dell azienda in Active a Accedere a Setup gt Setup Table gt Search e digitare Company Status b Fare clic su Company Status c Fare clic su Active d Selezionare Default Flag e Fare clic su Salva 6 Creare un nuovo servizio per ciascun prodotto servizio Remote Manager gestito Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager a Accedere a Setup gt Products gt New b Sostituire l ID del prodotto con un prodotto servizio gestito Scegliere da HES WFBS SVC WFBS S WFBS A c Modificare i prezzi in base alle necessit d Fare clic s
65. chiave di autorizzazione Per ulteriori informazioni fare riferimento a Aggiunta di prodotti servizi a pagina 5 8 2 Accedere all account Worry Free Business Security Services del cliente 3 Accedere a Amministrazione gt Trend Micro Remote Manager Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager 4 Digitare la chiave di autorizzazione e fare clic su Connetti Disconnessione di un cliente Worry Free Business Security Services dalla console Web Remote Manager Per disconnettere un cliente Worry Free Business Security Services dalla console Web Remote Manager procedere come segue Se l account stato integrato con Licensing Management Platform il rivenditore pu eliminare il piano di servizio dalla console Web Licensing Management Platform Dopo aver eliminato il piano di servizio il cliente viene disconnesso dalla console Web Remote Manager Per gli altri account il cliente pu aprire la schermata di Remote Manager nella console Web Worry Free Business Security Services e fare clic su Scollega Il cliente ricever quindi una notifica sulla console Worry Free Business Security Services Registrazione di Hosted Email Security In questa sezione sono fornite informazioni su come connettere o disconnettere Hosted Email Security da Trend Micro Remote Manager Connessione di un cliente Hosted Email Security alla console Web Remote Manager Per poter gestire Hosted Email Security dalla console Web Trend Micro
66. chiave di autorizzazione nell Agent Hosted Email Security e Worry Free Business Security Services 1 Aggiunta di un nuovo cliente alla console Web Remote Manager 2 Aggiunta del contatto cliente principale 3 Aggiunta di almeno un servizio al cliente 4 Immissione della chiave di autorizzazione nella console dei servizi del cliente ConnectWise 1 Collegamento di Connectwise e aggiunta delle relative credenziali di accesso su Amministrazione gt Configura integrazione di terzi schermata sulla console Web Remote Manager 2 Definizione delle impostazioni di notifica ConnectWise globali 3 Aggiunta del destinatario delle notifiche all elenco dei destinatari in Clienti gt cliente gt Notifica scheda sulla console Web Remote Manager Preparazione dell infrastruttura 4 Aggiunta dei campi necessari alla console ConnectWise 5 Configurazione delle impostazioni ConnectWise e della notifica per ciascun cliente opzionale Kaseya 1 Collegamento di Kaseya e aggiunta dell indirizzo e mail dell utente Kaseya su Amministrazione gt Configura integrazione di terzi schermata sulla console Web Remote Manager 2 Aggiunta del destinatario delle notifiche all elenco dei destinatari in Clienti gt cliente gt Notifica scheda sulla console Web Remote Manager 3 Aggiunta dei campi necessari alla console Kaseya Autotask 1 Collegamento di Autotask e aggiunta delle relative credenziali di accesso su Ammin
67. cona non viene utilizzata per mostrare tali dettagli Gestione degli eventi Dettagli sullo stato di monitoraggio del comportamento Monitoraggio del comportamento monitora il client che tenta di apportare modifiche al sistema operativo e ad altri programmi Quando un Client Server Security Agent installato su computer gestiti da Worry Free Business Security tutti rileva un tentativo invia all utente una notifica della modifica A questo punto l utente pu consentire o bloccare la richiesta Gli amministratori o gli utenti di Worry Free Business Security tutti possono creare degli elenchi di eccezioni per consentire a determinati programmi di funzionare pur effettuando una modifica monitorata o per bloccare completamente determinati programmi Quando il numero di violazioni supera la soglia l icona di stato cambia e il numero di incidenti viene elencato nel pannello di controllo e nella schermata Gestione evento TABELLA 9 7 Icone di stato di Web Reputation IcoNA DI DESCRIZIONE STATO amp Sui client vengono rilevati numerosi o frequenti violazioni degli URL Sono state rilevate pi di 200 violazioni in 1 ora Worry Free Business Security tutti per impostazione predefinita Gli amministratori possono modificare la soglia sul server gestito L intervallo di un ora corrisponde ai 60 minuti precedenti al punto di valutazione Q Questa icona non viene utilizzata per mostrare tali dettagli Dett
68. condizione necessario aggiungere i destinatari delle notifiche alla console Web Remote Manager e impostare alcuni campi nel sistema di ticketing Kaseya Per ulteriori informazioni fare riferimento a Integrazione di Kaseya a pagina 4 23 ConnectWise Con Remote Manager e Worry Free Business Security Services possibile inviare notifiche degli eventi al sistema ConnectWise I seguenti eventi possono essere inviati a ConnectWise Worry Free Business Security Standard e Advanced Agent anomalo Difesa dalle infezioni Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager e Antivirus Anti spyware Reputazione Web Monitoraggio del comportamento Virus di rete Anti spam Server gestiti non aggiornati Eventi di sistema insoliti Scadenza della licenza Filtri URL Controllo dispositivi Arresto del server Client Server Messaging Worty Free Business Security Standard e Advanced Arresto server Exchange Worry Free Business Security Services Agent anomalo Difesa dalle infezioni e Antivirus Anti spyware Reputazione Web Monitoraggio del comportamento e Virus di rete Server gestiti non aggiornati Eventi di sistema insoliti Introduzione Scadenza della licenza Filtri URL Arresto server Exchange Questi eventi vengono inviati a ConnectWise nella forma di messaggi e mail dove vengono registrati Per far s che si verifichi questa condizione necessario agg
69. connettere il prodotto servizio alla console fare clic su Connetti e Per gli altri account 1 Fare clic su Nuovo cliente nel banner oppure visitare la scheda Clienti gt Nuovo cliente Viene aperta la pagina Nuovo cliente Gestione dei clienti Nuovo cliente Immettere informazioni sul cliente Profilo azienda Ragione sociale Indirizzo Codice postale Paese Cina Fuso orario UTC 08 00 h Fuso del Pacifico USA e Canada Logo azienda fw TREND Security Dashboard Seleziona immagine Carica solo file png jpg bmp o gif di 270px di larghezza e 40px di altezza Contatti Referente Nome Cognome Numero contatto Codice area Numero di telefono E mail Nota 2 Fornire le informazioni necessarie 3 Fare clic su Avanti gt 4 Selezionare il tipo di prodotto e fornire una descrizione del prodotto Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Nuovo cliente Aggiungi prodotto a Tipo di prodotto Worry free Business Security Services Descrizione del prodotto Utilizzare massimo 20 caratteri alfanumerici 5 Fare clic su Fine Associazione di account Se si gestiscono altri account Trend Micro Remote Manager che non sono stati migrati nella nuova Licensing Management Platform possibile unire tali account con quello corrente Procedura 1 Accedere a un account Remote Manager migrato in Licensing Management Platform Viene visua
70. dard e Advanced Inoltro di comandi all Agent il problema all amministratore di Trend Micro Data Center I comandi dell Agent consentono di risolvere in remoto i problemi che interessano l Agent Worry Free Business Security Standard e Advanced Se un Agent si trova nello stato anomalo o non registrato non possibile inviare un comando a tale Agent Procedura 1 Accedere a Clienti gt clienti gt prodotto gt Gruppi scheda Selezionare uno dei comandi riportati di seguito Esegui scansione permette di avviare una scansione dell endpoint Arresta scansione interrompe il processo di scansione 2 Accedere a Clienti gt clienti gt prodotto gt Impostazioni dominio scheda Selezionare uno dei comandi riportati di seguito Attiva ripristina l Agent dallo stato disattivato alla funzionalit normale Disattiva l Agent smette di raccogliere informazioni ma continua a richiedere comandi al server ogni 10 minuti Avvia valutazione delle vulnerabilit esegue una scansione per la valutazione delle vulnerabilit Gestione degli Agent Avvia Damage Cleanup Services esegue la scansione e disinfetta il computer da virus di rete e basati su file e dai residui di worm e virus 3 Accedere a Clienti gt clienti gt prodotto gt Server gestito scheda Selezionare uno dei comandi riportati di seguito Aggiorna server gestito permette di scaricare e installare gli aggi
71. domande commenti o suggerimenti riguardanti questo o qualsiasi documento Trend Micro scrivere all indirizzo docs trendmicro com E possibile esprimere un giudizio su questa documentazione al seguente indirizzo http www trendmicro com download documentation rating asp Sommario Prefazione Pretazione si vii Trifotmazioni su Trend Micro ili vili Pubblico cli viii Convenzioni del documento iii viii Capitolo 1 Introduzione Trend Micto Remote Managert va sicsssssesscssssascsssssvesssrsersosssescesesssesvtboptonteassenes 1 2 Caratteristiche aan a Piattaforma integrata Widget del pannello di CONtrollo sisisi 1 4 Impostazioni personalizzabili per i NUOVI ACCOUNT oes 1 5 Stato cella Mina Ci ssaka a aE AO Stato del sIstetti iuiGiianio iaia Stato licehnzazsical iii Gestione della rete Rapport uil Integrazione con strumenti di terzi iii 1 7 Inviordel teedback i usna diceria 1 8 Prodotti suppottati i ieri 1 8 Worry Free Business Security Suite iii 1 9 Hosted Email Secutity arerioen anaa tei 1 9 Strumenti di Sti uaar 1 10 he E 1 15 In frastruttaftapeneftale uit 1 17 Terminologia di base 1 19 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Capitolo 2 Guida introduttiva Requisiti del brows er siii 2 2 Aggiunta dell URL della console Web Trend Micro Remote Manager al sittattendibili cni eine 2 2 Uso di Internet Explorer 9 per ottenere il certif
72. e se la percentuale dei messaggi di spam rispetto a tutti i messaggi elaborati dai server Exchange ha raggiunto una determinata soglia Un evento anti spam viene visualizzato nel pannello di controllo solo se si verificato almeno un evento di questo tipo Nella tabella seguente sono riportate le possibili icone di stato TABELLA 9 4 Icone di stato anti spam IcoNA DI DESCRIZIONE STATO Attenzione messaggi di spam sono pi o pari al 10 dei messaggi totali elaborati dal server Exchange server Client Server Messaging Worry Free Business Security Advanced per impostazione predefinita Gli amministratori possono modificare la soglia sul server gestito Q Questa icona non viene utilizzata per mostrare tali dettagli Dettagli sullo stato dei virus di rete La sezione dei dettagli sullo stato dei virus di rete segnala attivit significative di virus sulla rete Nella schermata Gestione evento vengono visualizzate icone di stato associate a colori per indicare se l attivit dei virus di rete nei domini del cliente ha raggiunto una determinata soglia Nel pannello di controllo viene visualizzato un evento virus di rete solo se nella rete si verifica almeno un evento virus Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager TABELLA 9 5 Icone di stato dei virus di rete ICONA DI STATO DESCRIZIONE Questo un messaggio di avviso Sono stati rilevati dieci o pi incidenti legati a virus di rete in
73. e Web Comanpo OPERAZIONE EFFETTI Aggiorna Client Consente di Verificare che sui computer siano in Server Security implementare i pi recenti esecuzione i componenti di Agent componenti per la protezione aggiornati sicurezza tra cui il motore di scansione e i file di pattern su tutti gli Agent Client Server Security CSA nel dominio L implementazione pu aumentare il traffico tra i computer e il server gestito Aggiornamento di dati e impostazioni di Hosted Email Security Per visualizzare le impostazioni e i dati di Hosted Email Security tra i quali Stato in tempo reale Impostazioni globali e Informazioni su fare clic sulla scheda Clienti gt cliente gt Hosted Email Security Le informazioni seguenti sono mostrate per tutti i domini e vengono aggiornate una volta al giorno Tutte le informazioni nella scheda Stato in tempo reale Impostazioni dei criteri Mittenti approvati Tutte le informazioni nella scheda Informazioni licenza Nota L aggiornamento dei nuovi dati di Hosted Email Security sulla console Web Remote Manager pu richiedere un massimo di tre ore Notifiche possibile inviare le notifiche ai clienti sotto forma di messaggi e mail oppure possibile visualizzarle nel widget Notifiche o nel software di terzi Viene visualizzata la schermata Configura notifiche In questa pagina possibile impostare Guida dell utente di Trend Micro Remote Manage
74. e consente agli amministratori dei rivenditori di impartire comandi e gestire i seguenti aspetti cruciali della sicurezza di rete Aggiornamenti dei componenti e aggiornamenti del server gestito Valutazione delle vulnerabilit Risposta automatica alle infezioni Riparazione dei danni Impostazioni del firewall e scansione in tempo reale Scansioni manuali Rapporti Oltre alle notifiche per gli eventi legati alla sicurezza Remote Manager pu generare e inviare automaticamente rapporti a intervalli regolari E possibile creare i rapporti in base a cliente prodotto frequenza e contenuto e salvarli in vari formati Integrazione con strumenti di terzi Per standardizzare operazioni e processi monitorati attivare il monitoraggio dei registri utilizzando strumenti di terzi come AutotaskTM Kaseya o ConnectWiseTM Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Invio del feedback Trend Micro desidera offrire agli utenti la piattaforma migliore e pi funzionale Per questo motivo importante conoscere quali servizi o funzioni sono ritenuti importanti dai clienti A tal fine possibile inviare feedback e suggerimenti a Remote Manager mediante il pulsante Invia feedback accessibile e visibile dal banner Una volta vagliate le varie proposte Trend Micro pu stabilire quali funzioni soddisferebbero il maggior numero di utenti Prodotti supportati Worry Free Business Security Standard Worry Free Business
75. e di Trend Micro Remote Manager Start gt Programmi gt Trend Micro Remote Manager Agent gt Agent Configuration Tool L uscita dallo strumento non provoca l arresto del servizio Trend Micro Remote Manager ma semplicemente la chiusura di Agent Configuration Tool e la rimozione dell icona dalla barra delle applicazioni Lo strumento pu essere riavviato in qualsiasi momento Posizionare il puntatore del mouse sull icona per visualizzare le informazioni sullo stato TABELLA 4 1 Icone sulla barra delle applicazioni Icona DESCRIZIONE Bp Un icona verde indica che l Agent connesso al server di comunicazione di Trend Micro Remote Manager L Agent funziona normalmente Bg Un icona rossa indica che l Agent non connesso al server di comunicazione di Trend Micro Remote Manager o che la versione dell Agent non corrisponde al server ed necessario aggiornarla h Un icona con una freccia rossa indica che l Agent stato disconnesso da Trend Micro Remote Manager xi Un icona con una X rossa indica che l Agent stato disconnesso Controllo della connessione tra Agent e server Per garantire che il servizio Trend Micro Remote Manager sia in esecuzione senza problemi verificare che lo stato degli Agent visualizzato nella console Remote Manager sia connesso o online Accedere a Clienti gt cliente gt Prodotti scheda Nella colonna Stato della struttura indicato lo stato di ciascun Agent P
76. eda o alla finestra aperta Risoluzione Disconnettersi dalla sessione iniziale prima di avviare una nuova sessione Risoluzione dei problemi e problemi noti I rapporti cronologici vengono eliminati automaticamente possibile modificare solo il numero massimo di rapporti giornalieri memorizzati da Remote Manager Una volta raggiunta la quota i rapporti precedenti vengono eliminati automaticamente Risoluzione Si consiglia di scaricare i rapporti precedenti su computer o su altri dispositivi di archiviazione Non possibile gestire un account Worry Free Business Security Services scaduto Remote Manager non visualizza le informazioni relative ad account Worry Free Business Security Services scaduti in quanto Worry Free Business Security Services elimina i dati sugli account obsoleti Risoluzione Si consiglia di rinnovare gli account Worry Free Business Security Services quando richiesto Connessione ConnectWise interrotta La connessione ConnectWise con un cliente viene interrotta se si aggiorna l ID dell azienda in ConnectWise Risoluzione Nella schermata Remote Manager Customer di ConnectWise aggiornare il nuovo ID dell azienda Problemi noti dell Agent Di seguito sono riportati alcuni problemi noti dell Agent in questa release Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager La reinstallazione degli Agent provoca sovrapposizione di dati Al momento della registrazione gli Agent trasmettono
77. ei criteri del server predefinito c Accedere a Scansioni gt Dispositivo predefinito gt Configura criteri d Configurare le impostazioni dei criteri del dispositivo predefinito Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager e Fare clic su Salva Impostazioni di scansione d e Accedere a Scansioni gt Scansione manuale scheda Configurare le impostazioni di server e dispositivo predefiniti Accedere a Scansioni gt Scansione pianificata scheda Configurare le impostazioni di server e dispositivo predefiniti Fare clic su Salva Impostazioni di notifica a b Cc Accedere a Amministrazione gt Notifiche gt Eventi scheda Specificare gli eventi e i destinatari che attivano una notifica degli eventi Fare clic su Salva Impostazioni globali a Accedere a Amministrazione gt Impostazioni globali gt Impostazioni di sicurezza scheda Apportare le dovute modifiche alle impostazioni relative a scansione monitoraggio del comportamento o prevenzione delle infezioni Accedere a Amministrazione gt Impostazioni globali gt Impostazioni di approvati bloccati scheda Aggiungere o rimuovere siti approvati o bloccati Accedere a Amministrazione gt Impostazioni globali gt Controllo Agent scheda Modificare le impostazioni dell Agent Accedere a Amministrazione gt Impostazioni globali gt Gestione dispositivo scheda Modificare le impostazioni di gestione
78. el cliente a effettuare le seguenti attivit di gestione e monitoraggio remoto Visualizzare l elenco dei computer sulla rete Rinnovare o aggiornare le postazioni nelle licenze Visualizzare le seguenti informazioni sulla sicurezza Rilevamenti di virus minacce informatiche spyware grayware e virus di rete Nomi e numero dei computer infetti Nomi dei file infetti Indirizzi e mail che hanno ricevuto file infetti Informazioni sulle patch per le vulnerabilit note Informazioni sulla licenza e sul sistema in Worry Free Business Security tutti e Hosted Email Security Inviare notifiche agli individui nell organizzazione del cliente Effettuare le seguenti operazioni Implementare componenti di sicurezza Avviare scansioni di valutazione delle vulnerabilit Avvia Damage Cleanup Services Avviare o arrestare scansioni manuali Guida introduttiva Aggiornare il server Worry Free Business Security Standard e Advanced Avviare o arrestare Outbreak Defense Configurare le seguenti impostazioni Implementazione automatica della difesa dalle infezioni Impostazioni scansione in tempo reale Impostazioni del firewall Location Awareness e Monitoraggio del comportamento Reputazione Web Filtri URL Controllo dispositivi Worry Free Business Security 7 0 e versioni successive Capitolo 3 Descrizione della console Web La console Web il punto centrale per il monitoraggio e
79. end Micro Prodotti 1 Licenze I Profilo azienda Contatti Notifica ConnectWise SP Aggiungi Eventi Gruppi Impostazioni dominio Server gestito Agente TMRM a Tutti i prodotti 6 lalizza per Azione richiesta e avviso Minaccia e sistema Non risolto Z gt WFBS A_BS_20140313 W e n gt WEBS A_KKVM_KKVM PCe al Tipo Categoria Occorenze Dettagi Stato gt S WFBS A_BS_WIN PCGBA s WFBS_bs Nessun evento gt WFBS SVC_BSS_20140314 WFBS SVC_aaa Ficura 3 5 Barra dei menu Descrizione della console Web Nota Le voci sulla barra dei menu sono disattivate e non rispondono ai clic del mouse se l oggetto di rete selezionato non pu ricevere comandi Endpoint Se si seleziona un computer desktop o un server nella struttura di rete Trend Micro Remote Manager mostra le informazioni relative all endpoint in questione Le informazioni visualizzate variano a seconda che l endpoint sia un server desktop o un server Exchange Per visualizzare queste informazioni visitare la pagina Clienti gt nome cliente gt prodotto gt gruppo gt Dispositivi riquadro a destra Remote Manager mostra le seguenti informazioni Clienti gt Trend Micro_RM Prodotti ucenze Profilo azienda I Contatti Notifica ConnectWise sa n Aggiungi Dispositivi
80. enuti e blocco degli allegati Rivenditore Termine generico per fare riferimento a organizzazioni che forniscono direttamente servizi di monitoraggio e gestione della sicurezza ai clienti in Remote Manager Amministratori dei rivenditori Amministratori sul lato del rivenditore che eseguono operazioni correlate ai servizi utilizzando Remote Manager Data center Trend Micro Il centro di monitoraggio e gestione Trend Micro in cui risiedono i server Remote Manager e Hosted Email Security e che fornisce assistenza agli amministratori dei rivenditori Security Server Il computer server Worry Free Business Security Standard e Advanced Introduzione TERMINE DEFINIZIONE Avviso virus Uno stato di allerta dichiarato da TrendLabs per preparare le reti dei clienti a un infezione virale TrendLabs avvisa diversi prodotti Trend Micro e consegna soluzioni preventive che gli amministratori IT possono implementare come prima linea di difesa prima che diventi disponibile un pattern Infezione virale La propagazione rapida di un virus su diversi computer e reti In base alla prevalenza della minaccia un infezione pu essere interna zonale o globale Capitolo 2 Guida introduttiva In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti e Requisiti del browser a pagina 2 2 Accesso alla piattaforma a pagina 2 3 Coordinazione con il cliente a pagina 24
81. er Panoramica sui rapporti Trend Micro Remote Manager consente di generare scaricare e inviare rapporti automaticamente I rapporti forniscono una panoramica relativa allo stato della licenza ai risultati della valutazione agli incidenti provocati da minacce alle minacce principali nonch ai computer ai file e agli indirizzi e mail pi colpiti nelle reti dei clienti I rapporti includono una variet di statistiche da Worry Free Business Security tutti e Hosted Email Security Remote Manager presenta profili rapporto rapporti singoli e periodici intervalli di date e vari destinatari e mail Remote Manager salva i 30 rapporti giornalieri pi recenti i dieci rapporti settimanali pi recenti e i cinque rapporti mensili pi recenti I rapporti generali sono adatti sia per i rivenditori che per i clienti I rapporti dettagliati sono adatti sia per i rivenditori che per i partner Rapporti Tutti i rapporti Rapporti Nuovo rapporto fil o e Trova rapporto T ra 5 Utilizza per la Nome rapporto File Destinazione Tipo di rapporto Frequenza Ultima generazione Stato corrispondenza esatta F PDF License Report 60 lo Partner Giornaliero 14 Apr 2014 16 17 15 iv Daily WFBS M CSV LR WFBSS D 25 lo Partner Giornaliero 14 Apr 2014 16 17 10 aily F CSV License Report 60 lo Partner Giornaliero 14 Apr 2014 16 17 05 Daily WFBSS F CSV License Report 60 lo Partner Giornaliero 14 Apr 2014 14 17 04 Daily WFBS F
82. er informazioni su ogni stato vedere Stato dell Agent a pagina 6 2 Oltre alla sezione corrente fare riferimento a Riso uzione dei problemi e problemi noti a pagina 11 1 per ulteriori problemi relativi alla connettivit server Agent Preparazione dell infrastruttura Visualizzazione degli errori di installazione I registri di installazione dell Agent registrano le attivit di installazione dell Agent Questi registri possono essere raccolti e inviati al fornitore del supporto qualora si riscontrino problemi durante l installazione possibile ottenere i registri di installazione dell Agent dal seguente percorso sul server gestito C WFRMAgentForCSM Install log Registrazione di Worry Free Business Security Services In questa sezione sono fornite informazioni su come connettere o disconnettere Worry Free Business Security Services da Trend Micro Remote Manager Connessione di un cliente Worry Free Business Security Services alla console Web Remote Manager Per gestire Worry Free Business Security Services dalla console Web Trend Micro Remote Manager necessario registrare un account Wotry Free Business Security Services con Remote Manager eseguendo le operazioni seguenti A Nota Se il rivenditore ha aggiunto il prodotto all account da Licensing Management Platform non necessario seguire 1 passaggi successivi Procedura 1 Aggiungere il prodotto alla console Web Remote Manager e salvare il GUID o la
83. er informazioni su ogni stato vedere Stato dell Agent a pagina 6 2 Oltre alla sezione corrente fare riferimento a Risoluzione dei problemi e problemi noti a pagina 11 1 per ulteriori problemi relativi alla connettivit server Agent Stato dell Agent Lo stato di un Agent Remote Manager indica se l Agent in grado di raccogliere i dati e ricevere i comandi dal server Remote Manager Lo stato indica anche il motivo per cui l Agent non pu funzionare correttamente e come possibile gestire la situazione Nella tabella riportata di seguito sono descritti i tipi di stato dell Agent e i modi per gestire la situazione TABELLA 6 1 Tipi di stato dell Agent STATO DESCRIZIONE RISOLUZIONE Online L Agent in esecuzione N D normalmente Gestione degli Agent STATO DESCRIZIONE RISOLUZIONE Anomalo L Agent sembra essere non in Questo stato pu essere in atto se linea e non risponde al server il server gestito non stato Remote Manager ma non arrestato correttamente Verificare stata inviata una richiesta di che l amministratore del server disconnessione gestito sia a conoscenza della situazione Contattare l amministratore se necessario Disattivato Questo stato viene impostato Inviare un comando per attivare manualmente dalla console l Agent vedere noltro di comandi Quando un Agent nello stato all Agent a pagina 6 4 disattivato l Agent riceve i comandi dal server ogni 10 m
84. er reputazione Web e filtri URL i Quando si aggiungono URL includere HTTP o HTTPS http www trendmicro com http Awustat windows com http windowsupdate microsoft com http uk trendmicro europe com Elenco bloccati per filtri URL i Quando si aggiungono URL includere HTTP o HTTPS Attiva la scansione pianificata per il server Giornaliero Settimanale Mensile Oradiinizio 12 m 30 Ogni Luned hh mm Attiva la scansione pianificata per il dispositivo Utilizza le impostazioni del server Utilizza queste impostazioni Giornaliero Settimanale Mensile Ora di inizio 12 x hh Ogni Luned Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Base consente di configurare solo le impostazioni visualizzate Elenco approvati per reputazione Web e filtri URL Nota Se si aggiunge un URL all elenco approvato accertarsi che non sia stato aggiunto all elenco bloccato e viceversa Elenco bloccati per filtri URL Scansione pianificata per server e dispositivo Modelli Per impostare altre impostazioni utilizzando una console simile a Worry Free Business Security accedere a Amministrazione gt Configura modelli impostazione predefinita 5 Fare clic su Fine Il prodotto servizio viene aggiunto insieme e vengono visualizzati i relativi dettagli Nota Annotare il GUID o la chiave di autorizzazione 6 Per ottenere informazioni su come
85. es Manage Tick Field Label Type Default Value View Summary a Category bs N Create View al j E Status List Open Delete Archive sl Configure Ticketing a Priority List High Notify Policy _ Access Policy 3 SLA Type List None Pari IS Dispatch tech List No Due Date Policy Edit Fields s Approval List Not required uni Hours Worked Number nn d 00 Email Mapping E TM_CreateTime String x a TM_ProductName String Ty a TM_CustomerName String x Ficura 4 11 Campi di ticketing di Kaseya 2 Verificare che l impostazione e mail sia corretta come illustrato nella seguente schermata Preparazione dell infrastruttura N Status Help Function List Manage Tickets O Ys Dumina E Createview E Dets Achs Configure Ticketing OD hui Poliey E assi Police O A cigno Fulig E Uve Dets Police O i Fhaide o c mali Mapping Define User Access E Ucar Prviles GD User Ae ses Kaseya Managed Services Edition Machine 10 vo RN w elect Machine Group Reset Edit for TAT email ae for trouble tickets Specify email account on a POP3 server to monitor for new emails for ticketing Email Address immanente I Disable email reader _ViewLog Host Name TE Jia sas 356 Port No 1a F Use SSL Logon a Password eeeeseeseee Check for new emails every fi minutes Reject inbound emails containing the pz e the subject
86. ese successivo 4 Definire le impostazioni di Contenuti del rapporto possibile impostare i seguenti elementi OPZIONE DESCRIZIONE Formato Formato PDF o CSV rapporto Lingua La lingua del rapporto rapporto Logo Il logo facoltativo Il logo del partner deve essere un immagine png jpg bmp O gif con dimensioni consigliate di 600 x 55 pixel larghezza x altezza Nota il campo Nota destinato a uso interno e non viene visualizzato sul rapporto 5 Fare clic su Avanti 6 Selezionare la data del rapporto Selezionare un modello di rapporto e la data da generare Nota Se il rivenditore non connesso al server del cliente e non sono disponibili dati per il cliente non vengono visualizzate informazioni 7 Fare clic su Avanti Rapporti 8 Selezionare i clienti che generano il rapporto A Nota possibile fare clic su Fine per generare i rapporti per i clienti selezionati 9 Specificare i dettagli del rapporto e mail I destinatari presenti nelle opzioni E mail provengono dall elenco dei contatti delle aziende Vedere Aggiunta di contatti a pagina 5 9 inoltre possibile aggiungere gli indirizzi e mail che ricevono i rapporti generati Nota Per ciascun cliente selezionato sono disponibili vari destinatari e mail possibile aggiungere o eliminare i destinatari e mail oppure un logo a seconda dei clienti 10 Fare clic su Fine Il
87. esta di riavvio del computer per anti spyware viene visualizzato il numero di computer infetti da spyware grayware che sono stati disinfettati in modo parziale Questi computer rimangono infetti perch lo spyware grayware che li ha colpiti non pu essere rimosso completamente fino a quando non si riavviano i computer Per completare il processo di disinfezione su questi computer contattare un amministratore presso la sede del cliente e chiedere di riavviare i computer manualmente Per eventuali informazioni o azioni aggiuntive fare clic su Dettagli AVVERTENZA Non fare clic su Reimposta se non si certi che gli incidenti siano stati affrontati e contenuti Incidenti minaccia spyware grayware Gli incidenti legati a minacce di spyware grayware corrispondono al numero di rilevamenti di spyware grayware nel dominio Per visualizzare l elenco dei computer interessati e dei nomi delle minacce di spyware grayware fare clic sul numero di incidenti Per azzerare il conteggio corrente fare clic su Reimposta Per eventuali informazioni o azioni aggiuntive fare clic su Dettagli Gestione degli eventi AVVERTENZA Non fare clic su Reimposta se non si certi che gli incidenti siano stati affrontati e contenuti Dettagli sullo stato anti spam La sezione dei dettagli sullo stato anti spam avverte del numero crescente di messaggi di spam elaborati dal server Exchange La schermata visualizza icone di stato per mostrar
88. fica c Specificare ulteriori destinatari Nota Accertarsi che i clienti abbiano integrato gli strumenti di terzi prima di attivare le notifiche per Kaseya Autotask o ConnectWise Configurazione delle impostazioni della console Specificare il logo che viene visualizzato ogni volta che i clienti accedono al servizio Nota Questa impostazione facoltativa Procedura 1 Fare clic su Amministrazione gt Impostazioni console 2 Selezionare l immagine da utilizzare Il logo deve essere un immagine png jpg bmp o gi f con dimensioni consigliate di 600 x 55 pixel larghezza x altezza 3 Fare clic su Salva Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Configurazione dei modelli di impostazione predefinita Nota I modelli di impostazione predefinita sono disponibili esclusivamente se si integra Trend Micro Remote Manager con Licensing Management Platform e solo per il prodotto Worry Free Business Security Services I modelli di impostazione predefinita contengono impostazioni cliente preconfigurate In tal modo pi semplice assicurarsi che i clienti utilizzino le stesse impostazioni Quando si creano i modelli viene visualizzata una console con interfaccia simile a Worry Free Business Security Services ci consente una maggiore familiarit durante l impostazione delle opzioni predefinite utilizzabili da ciascun cliente possibile creare diversi modelli specifici per t
89. gt Trend Micro_RM Prodotti eo Licenze o Profilo azienda Contatti Notifica connectwise Aggiungi Dispositivi Impostazioni di sicurezza a Tutti i prodotti 3 Metodo di scansione corrente Scansione tradizionale Controllo dispositivi A HES_HES Data ultimo aggiornamento 10 Feb 2014 08 13 45 4 WFBS A_BS_WIN PCGBA ___ z H Servers default 0 Impostazioni dominio Desktops default 3 Antivirus anti spyware in tempo reale b Ss WFBS SVC_tit e Monitoraggio del comportamento e Scansione in tempo reale per la posta POP3 Fiti URL Firewall in ufficio Firewall fuori ufficio Reputazione web in ufficio Reputazione web fuori ufficio Criteri di difesa dalle infezioni Figura 3 4 Stato delle impostazioni di sicurezza in tempo reale possibile visualizzare entrambe le impostazioni In ufficio e Fuori ufficio solo in Worry Free Business Security Standard e Advanced Per controllare le impostazioni servirsi del menu a discesa Impostazioni Le impostazioni Fuori ufficio saranno valide soltanto dopo l attivazione di Location Awareness Per ulteriori informazioni consultare Barra dei menu a pagina 3 26 e Comandi di Worry Free Business Security a pagina 3 27 Location Awareness Utilizzando Location Awareness solo in Worry Free Business Security Standard e Advanced gli amministratori possono controllare le impostazioni di sicurezza
90. i Difesa dalle infezioni fornisce avvisi tempestivi per minacce Internet e altre minacce informatiche di portata globale Questa funzione risponde automaticamente con misure preventive che garantiscono la sicurezza dei computer e della rete seguite da misure di protezione volte a identificare il problema e risanare il danno Mentre Difesa dalle infezioni protegge la rete e i client TrendLabs a pagina 12 5 impegnato a creare soluzioni contro la minaccia Dopo aver sviluppato la soluzione TrendLabs rilascia componenti aggiornati che vengono scaricati e implementati nei client dai server Worry Free Business Security tutti Difesa dalle infezioni disinfetta quindi i residui di virus e ripara i file e le directory danneggiati dalla minaccia In caso di infezione Difesa dalle infezioni pu adottare le seguenti misure Blocco delle porte Protezione da scrittura di determinati file e directory Blocco di determinati allegati Per determinare lo stato di difesa dalle infezioni per le reti gestite Trend Micro controlla se TrendLabs ha dichiarato un avviso di virus Nel pannello di controllo viene visualizzato un evento di difesa dalle infezioni solo se si verificato almeno un evento di questo tipo Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Nella tabella riportata di seguito sono illustrate le possibili icone di stato di difesa dalle infezioni TABELLA 9 1 Icone di stato di difesa dalle infezioni ICONA DI
91. i Comanpo OPERAZIONE EFFETTI Scansione manuale Consente di avviare o interrompere una scansione di un intero dominio Consente la scansione manuale su richiesta Aggiorna ora Consente di implementare i componenti per la sicurezza pi recenti tra cui il motore di scansione e i file di pattern Consente aggiornare componenti su richiesta Antivirus Anti spyware in tempo reale Consente di attivare disattivare gli scanner antivirus anti spyware in tempo reale su tutti i computer del dominio La scansione in tempo reale comporta la scansione automatica dei file a cui si accede La disattivazione della scansione in tempo reale pone in pericolo il dominio Scansione in tempo reale per la posta POP3 Attivare disattivare la scansione in tempo reale per la posta POP3 di tutto il dominio POP3 Mail Scan attraverso il plug in nella barra degli strumenti di Trend Micro Anti Spam protegge i computer dai rischi alla sicurezza e dallo spam trasmesso attraverso i messaggi e mail POP3 Descrizione della console Web Comanpo OPERAZIONE EFFETTI Consente il Attivare disattivare il Il monitoraggio del comportamento monitoraggio del monitoraggio del protegge i computer da modifiche comportamento comportamento per tutto il non autorizzate al sistema operativo dominio alle voci di registro ad altri programmi file e cartelle Location Awareness Conse
92. ic sul pulsante Aggiorna Il pulsante Aggiorna invia comandi solo al server Worry Free Business Security Standard o Advanced Possono verificarsi le seguenti situazioni Il server Worry Free Business Security Standard o Advanced riceve il comando di aggiornamento Tuttavia a causa della configurazione del server Worry Free Risoluzione dei problemi e problemi noti Business Security Standard o Advanced non possibile eseguire l operazione di aggiornamento Il server Worry Free Business Security Standard o Advanced ha eseguito l aggiornamento ma non ha aggiornato la maggior parte dei relativi CSA quindi continua a inviare un allarme rosso a Remote Manager Per eseguire l aggiornamento dei CSA pu essere necessario diverso tempo Domande frequenti su Hosted Email Security Perch i dati delle ultime 3 ore non vengono visualizzati nello stato in tempo reale Sul server Hosted Email Security la raccolta dei dati avviene ogni due ore Per avere la certezza che il server Remote Manager integri i dati del server Hosted Email Security la raccolta dei dati viene ritardata di 3 ore Perch le funzioni Sincronizza con server e Accedi alla console cliente sono disattivate quando si fa clic con il tasto destro del mouse su Hosted Email Security nella struttura clienti Le cause per cui Hosted Email Security non attivo possono essere tre Hosted Email Security non stato ancora collegato a Remote Manager Il cliente ha
93. ica Gestione degli eventi Per visualizzare un elenco dei computer infetti e dei nomi dei virus fare clic sul numero di computer da disinfettare Per gestire i computer infetti implementare Damage Cleanup Services DCS nel dominio Per ulteriori informazioni fare riferimento a Comandi di Worry Free Business Security a pagina 3 27 Dettagli sullo stato antivirus A Nota Questa funzione disponibile solo per Worry Free Business Security tutti Nella tabella riportata di seguito sono descritte le possibili icone di stato antivirus con i colori associati TABELLA 9 2 Icone di stato antivirus ICONA DI DESCRIZIONE STATO amp Questa icona di stato viene visualizzata se si rilevano 15 o pi incidenti spyware grayware in un ora Worry Free Business Security tutti per impostazione predefinita Gli amministratori possono modificare la soglia sul server gestito L intervallo di un ora corrisponde ai 60 minuti precedenti al punto di valutazione Q Questa icona di stato viene visualizzata se si verifica una delle seguenti condizioni Lo scanner in tempo reale nel server Exchange disabilitato Un client di protezione non pu disinfettare o mettere in quarantena una minaccia informatica Per Worry Free Business Security Standard o Advanced 5 1 o versioni successive Lo scanner in tempo reale disabilitato su almeno un computer Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager
94. icato SSL 2 3 Accesso alla piamafotma giuria iaia 2 3 Coordinazione con il cliente iii 2 4 Capitolo 3 Descrizione della console Web Banner della console Web csssssssssssssesesesessssssssssssssssssescscscsesesesessssesesessees 3 2 Menu principale 3 3 Informazioni sul pannello di controllo ie Schermate di stato del pannello di controllo Schede Widget cina Informazioni prodotto servizio ue iene Capitolo 4 Preparazione dell infrastruttura Panoramica sull installazione dell infrastruttura ii 4 2 Worry Free Business Security Standard e Advanced 4 2 Hosted Email Security e Worry Free Business Security Services 4 2 CONDECEWISE iii iaia ii 4 2 KASEY A Lisiera ai init 4 3 Auto task sedaienvd cue dannns ia 4 3 Aponta di prodotti 4 3 Aggiunta di clienti iaiaa ana 4 3 Registrazione dei prodotti Trend Micro in Trend Micro Remote Manaseti cadi RL 4 8 Integrazione di prodotti di terzi con Trend Micro Remote Manager Sommario ASSOCIAZIONE di ACCOUINE suini 5 6 Verifica della licenza del prodotto iii 5 8 Aggiunta di prodotti servizi ui 5 8 Contatti iii elia Eliminazione di clienti Filtraggio dell elenco clienti Capitolo 6 Gestione degli Agent Gestione degli Agent dalla console Web Remote Manager 6 2 Controllo della connessione tra Agent e Server n 6 2 Stato dell Apent uuuaiii
95. ices Worry Free Business Security Cloud Edge Smart Protection Services 0 2 Aggiornamento dei componenti 0 Spazio su disco insufficiente Dispositivo offline Malfunzionamento del dispositivo 0 Eventi di sistema totali 3 aa la N Se il numero di eventi per una particolare categoria maggiore o pari a 1 possibile fare clic sul numero per visualizzare i registri eventi Descrizione della console Web Widget Clienti e prodotti servizi gestiti Mostra il numero di clienti gestiti per ciascun prodotto entro un determinato periodo di tempo Clienti e prodotti servizi gestiti E ca ge Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 05 27 52 Intervallo Ultimo mese Ei Da 16 Mar 2014 a 15 Apr 2014 120 EB Worry Free Business 100 Security Services Worry Free Business 80 j Security EB Cloud Edge WI Hosted Email 60 Security Clienti totali 40 20 A 2 11g 6 a Sa 7 Ty KA fay fay lor lor 20 4 20 20 20 possibile modificare l intervallo di tempo per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Ultimo mese predefinito Ultimi3 mesi Ultimi 6 mesi Ultimo anno Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager possibile fare clic sui nomi dei prodotti registrati a destra per aggiungere o rimuovere dati nel grafico Ogni grafico a barre rappresenta una settimana o un mese
96. ile Il numero di eventi presente in Attenzione corrisponde agli eventi non urgenti come quelli in Azione richiesta ma che necessario gestire rapidamente Widget Gestione minacce Mostra il conteggio di eventi di minaccia per tutti i prodotti registrati Gestione minacce OE ex Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 05 27 51 Intervallo Ultime 24 ore E Da 08 Apr 2014 a 15 Apr 2014 Worry Free Business Security Services Worry Free Business Security Cloud Edge 0 0 Antivirus Anti spyware Virus di rete 0 x 0 H Reputazione Web Monitoraggio del comportamento I o n Filtri URL Controllo dispositivi Botnet o o o IPS es i 0 Eventi di minaccia totali 508 possibile modificare l intervallo di tempo per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Ultime 24 ore predefinito Ultimi7 giorni e Ultimi 30 giorni Seil numero di eventi per una particolare categoria maggiore o pari a 1 possibile fare clic sul numero per visualizzare i registri eventi Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Widget Gestione sistema Mostra il numero attuale di tutti gli eventi di sistema per i prodotti registrati possibile utilizzarlo per determinare problemi hardware o eventi per il server o l Agent Gestione sistema LEA Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 05 27 51 Worry Free Business Security Serv
97. iminare il piano di servizio dalla console Web Licensing Management Platform Dopo aver eliminato il piano di servizio il cliente viene disconnesso dalla console Web Remote Manager Per gli altri account il cliente pu aprire la schermata di Remote Manager nella console Web Hosted Email Security e fare clic su Interrompi Il cliente riceve quindi una notifica sulla console Hosted Email Security e deve fare clic su OK Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Integrazione di prodotti di terzi con Trend Micro Remote Manager possibile registrare prodotti di terzi in Trend Micro Remote Manager Per i prodotti Trend Micro fare riferimento a Registrazione dei prodotti Trend Micro in Trend Micro Remote Manager a pagina 4 8 Integrazione di Autotask Configurare le seguenti impostazioni per integrare Autotask con Remote Manager Configurazione delle impostazioni Autotask in Remote Manager Procedura 1 Fare clic su Amministrazione gt Configura integrazione di terzi Viene visualizzata la finestra Integrazione di terzi Autotask Attiva integrazione ID accesso Password di accesso Lingua Inglese v Figura 4 4 Casella di gruppo Notifiche di Informazioni account 2 Fare clic su Attiva integrazione 3 Specificare le credenziali di accesso possibile verificare le credenziali Autotask in Amministrazione gt AutotaskExtend gt Strumenti gt Elaborazione e mail in entrata gt Aggiungi servi
98. in base Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager alla modalit di collegamento del client alla rete Worry Free Business Security Standard e Advanced identifica automaticamente la posizione del client e controlla i siti Web a cui possono accedere gli utenti Le limitazioni differiscono in base alla posizione dell utente Worry Free Business Security classifica i client in Client normali i computer client fissi con una connessione di rete costante al Security Server Client roaming i client roaming sono computer che non mantengono sempre una connessione di rete costante a Security Server come ad esempio i computer portatili I Client Server Security Agent di questi client continuano a fornire una protezione antivirus ma si verificano dei ritardi nell invio a Security Server delle informazioni sullo stato Nota Location Awareness controlla le impostazioni di connessione In ufficio Fuori ufficio Barra dei menu La barra dei menu nel riquadro a destra viene visualizzata solo quando nella struttura di rete selezionato Worry Free o Hosted Email Security Questi comandi consentono di gestire aspetti critici della sicurezza della rete tra cui le impostazioni di scansione in tempo reale e l implementazione degli aggiornamenti dei componenti Per un elenco dei comandi di rete nella barra dei menu e per istruzioni sul relativo utilizzo vedere Comandi di Worry Free Business Security a pagina 3 27 Clienti gt Tr
99. iness Security Standard o Advanced e Remote Manager potrebbero non corrispondere se i server che eseguono entrambi i sistemi si trovano in zone con fusi orari differenti Risoluzione Gli incidenti di spam nella console Web Remote Manager e nei rapporti potrebbero avere date precedenti o successive in base alla differenza temporale tra i server Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Nome utente non corretto sulla console Worry Free Business Security Services Dopo aver eseguito l accesso a Worry Free Business Security Services mediante la console Web Remote Manager su quest ultima viene visualizzato il nome del rivenditore invece del nome del cliente Risoluzione Attualmente non disponibile alcun metodo di risoluzione di questo problema Informazioni di licenza non coerenti nella console Worry Free Business Security Services Quando un rivenditore modifica le informazioni di licenza sulla console Web Remote Manager in risposta a un evento relativo alle licenze l avviso non cambia fino a che non avviene la sincronizzazione con Remote Manager Risoluzione Attendere circa cinque minuti per consentire la sincronizzazioni di Worry Free Business Security Services con Remote Manager Non possibile accedere contemporaneamente a due schede o finestre dello stesso browser Se un rivenditore tenta di accedere pi volte da un altra scheda o finestra dello stesso browser viene indirizzato automaticamente alla sch
100. inuti Offline L Agent stato chiuso Verificare che l amministratore del normalmente dopo aver inviato server gestito sappia che il server una richiesta di disconnessione stato arrestato Contattare al server Remote Manager In l amministratore del server gestito genere un Agent si trova in se necessario questo stato se un utente ha chiuso il servizio Agent o se il server gestito stato arrestato Sconosciuto L Agent non funziona Rimuovere l Agent e farlo normalmente reinstallare dall amministratore del server gestito Se il problema persiste contattare il fornitore del supporto Errori plug in La console ha rilevato errori nel Rimuovere l Agent e chiedere componente plug in del servizio dell Agent all amministratore del server gestito di reinstallarlo Se il problema persiste contattare il fornitore del supporto Non registrato L Agent non stato registrato sul server Remote Manager L Agent potrebbe non essere stato installato o non in grado di comunicare correttamente con il server Remote Manager Contattare l amministratore del server gestito Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager STATO DESCRIZIONE RISOLUZIONE Versioni non stata rilevata un incompatibilit Aggiornare l Agent e il server corrispondenti tra le versioni dei seguenti gestito Se non funziona segnalare componenti Agent Remote Manager Worry Free Business Security Stan
101. ione senza la necessit di aggiungere installare configurare o gestire un server Gli esperti della sicurezza Trend Micro ospitano ed effettuano gli aggiornamenti del servizio in maniera costante Nota Per informazioni su Worry Free Business Security Standard e Advanced e Worry Free Business Security Services fare riferimento alla documentazione disponibile all indirizzo http docs trendmicro com it it home aspx Trend Micro Remote Manager esegue il monitoraggio e la gestione delle reti protette da Worry Free Business Security Standard e Advanced comunicando con un Agent in esecuzione sui server Worry Free Business Security Standard e Advanced o Worry Free Business Security Services situati nei data center Trend Micro Hosted Email Security Trend Micro M Hosted Email Security consente di bloccare spam virus phishing e altre minacce e mail prima che raggiungano la rete Essendo una soluzione in hosting non richiede installazione e manutenzione di hardware o software e permette di recuperare il Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager tempo del personale IT la produttivit dell utente l ampiezza di banda e la capacit di memorizzazione del server di posta e della CPU Inoltre il team internazionale di esperti di Trend Micro gestisce gli hotfix le patch gli aggiornamenti e le regolazioni delle applicazioni per una soluzione dalle prestazioni sempre ottimizzate Nota Per informazioni su Hosted
102. ioni non corrette nel pannello di controllo 11 4 Impossibile implementare comandi ss sssssssssssssssssrriresssrsrrrssssssrrresss 11 5 Stato dell Apentianormalo suina ari 11 5 Funzionamento dell Agent anomalo utilizzando un GUID esistente dOP iaia 11 6 Risoluzione dei problemi dell Agent ie 11 6 Problemi dell Apentimanaironca nia doi 11 6 Impossibile connettersi al Server iii 11 8 Impossibile eseguire la registrazione al server remoto 11 9 Problemi di connessione con Hosted Email Security n 11 10 Problemi siotidel serveti il canale diengazianii 11 11 Icone di stato HOM coerenti iii 11 11 Dati di spam non coerenti con Worry Free Business Security Standatd o Advanced ie 11 11 Nome utente non corretto sulla console Worry Free Business Secutity Services arancia 11 12 Informazioni di licenza non coerenti nella console Worry Free Business Security Services scssssssessesssssseesssssssesssssssesssessesssesseoees 11 12 Non possibile accedere contemporaneamente a due schede o finestre dello stesso browset ieri eee 11 12 I rapporti cronologici vengono eliminati automaticamente 11 13 Non possibile gestire un account Worry Free Business Security Services SCAGUEG raain i 11 13 Connessione ConnectWise interrotta iii 11 13 Problemi noti dell Aperit csiicnic iaia 11 13 La reinstallazione degli Agent provoca sovrapposizione di dati 11 14 I r
103. ioni su Minacce informatiche e codice mobile dannoso attualmente attivi o in circolazione Pagine informative sulle minacce correlate per creare una cronologia completa degli attacchi Web Avvisi sulle minacce Internet riguardo agli attacchi mirati e alle minacce alla sicurezza Informazioni sugli attacchi Web e sulle tendenze online Rapporti settimanali sulle minacce informatiche Informazioni su Trend Micro Leader globale nell ambito della sicurezza cloud Trend Micro sviluppa soluzioni per la protezione dei contenuti Internet e di gestione delle minacce affinch aziende e consumatori di tutto il mondo possano scambiare informazioni in modo del tutto sicuro Con oltre 20 anni di esperienza Trend Micro offre le migliori soluzioni client server e basate su cloud in grado di bloccare rapidamente le minacce e proteggere i dati in ambienti fisici virtualizzati e cloud Con l avanzare di nuove minacce e vulnerabilit Trend Micro continua a impegnarsi per garantire ai propri clienti la sicurezza dei dati conformit costi ridotti e salvaguardia dell integrit aziendale Per ulteriori informazioni visitare http www trendmicro com Trend Micro e il logo della sfera con il disegno di una T sono marchi di Trend Micro Incorporated registrati in determinate giurisdizioni Tutti gli altri marchi di fabbrica e marchi registrati appartengono ai rispettivi proprietari Assistenza TrendLabs TrendLabs una re
104. ipi o gruppi di clienti Per ulteriori informazioni sulle impostazioni che possibile configurare da questo modello consultare la documentazione di Worry Free Business Security Services all indirizzo http docs trendmicro com it it smb worry free business security services aspx Procedura 1 Accedere a Amministrazione gt Configura modelli impostazione predefinita 2 Fare clic su Crea Gestione delle impostazioni Crea modello Nome modello Descrizione Fare clic su Configura modello per aprire una console simile a Worry Free Business Security Services in grado di semplificare la modifica di impostazioni specifiche per il prodotto e il successivo salvataggio in un modello Nota Da questa console possibile configurare solo determinate impostazioni Consultare questa quida per ulteriori informazioni sulle impostazioni configurabili e sulle modalit di configurazione Specificare il nome del modello e alcuni commenti o descrizioni in modo da ricordare in seguito la funzione o il destinatario di tale modello Fare clic su Configura modello Nota Si apre una console simile a Worry Free Business Security Services Tutte le modifiche apportate a questo sito vengono salvate come modello e non hanno alcun effetto sui prodotti registrati Configurare le seguenti impostazioni s Criteri a Accedere a Dispositivi gt Server predefinito gt Configura criteri b Configurare le impostazioni d
105. istrazione gt Configura integrazione di terzi schermata sulla console Web Remote Manager 2 Aggiunta del destinatario delle notifiche all elenco dei destinatari in Clienti gt cliente gt Notifica scheda sulla console Web Remote Manager 3 Aggiunta dei campi necessari alla console Autotask Aggiunta di prodotti Aggiunta di clienti necessario identificare le informazioni di base sul cliente prima di crearne l account Le informazioni richieste includono Nome e cognome come verranno inseriti in rapporti e notifiche Fuso orario del cliente e Lingua in cui redigere rapporti e notifiche Prima di aggiungere un cliente e installare l Agent sul server gestito assicurarsi di avere Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager l approvazione scritta per eseguire le operazioni di accesso monitoraggio e gestione delle risorse del cliente Procedura 1 Nel banner della console Web Remote Manager fare clic su Nuovo cliente A Nota possibile fare clic su Nuovo cliente dal banner o dalla scheda Clienti 2 Fornire le informazioni sul cliente Preparazione dell infrastruttura Nuovo cliente Immettere informazioni sul cliente Profilo azienda Ragione sociale Indirizzo Citt Paese Provincia Codice postale Paese Account utente ID account Referente Nome Cognome Numero contatto Codice area Numero di telefono E mail Fuso orario UTC 08 00 h F
106. isualizzare le informazioni relative ai clienti esclusivamente dalla console Web Remote Manager Procedura 1 Accedere a Clienti gt cliente gt Contatti scheda 2 Selezionare il contatto da eliminare 3 Fare clic su Elimina Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Eliminazione di clienti se si elimina un prodotto o servizio verranno eliminati anche tutti i rispettivi record Per registrare di nuovo il prodotto o servizio sul server Trend Micro Remote Manager necessario creare un nuovo GUID per il cliente Sar inoltre necessario reinstallare l Agent Remote Manager sul prodotto gestito e utilizzare il nuovo GUID A Nota Questa funzione applicabile solo agli account non integrati con Licensing Management Platform Procedura 1 Eliminare dal cliente tutti i prodotti servizi associati a Fare clic su Clienti gt cliente b Selezionare tutti i prodotti servizi nella scheda Prodotti c Fare clic su Elimina 2 Eliminare uno o pi clienti a Fare clic su Clienti b Selezionare clienti dall elenco Nota Selezionare esclusivamente i clienti che non dispongono di prodotti o servizi c Fare clic su Elimina Filtraggio dell elenco clienti L elenco clienti pu essere lungo o corto a seconda del numero dei clienti Per ottenere le informazioni necessarie possibile restringere il numero dei clienti e cercare solo i clienti che corrispondono al profilo i
107. isualizzato quando si sposta il puntatore del mouse sull icona dell Agent Trend Micro Remote Manager Risoluzione Ci si verifica quando l identificatore univoco globale GUID non corretto Per risolvere il problema 1 Accedere a lt install path gt Trend Micro WFRMAgentForCSM 2 Aprireil file AgentSysConfig xml utilizzando un editor di testo 3 Cercare il GUID trai parametri lt AgentGUID gt e lt AgentGUID gt 4 Modificare il GUID e salvare il file Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager 5 Nella stessa cartella aprire il file csmSysConfig xml utilizzando un editor di testo 6 Cercare il GUID tra i parametri lt ProductGUID gt e lt ProductGUID gt 7 Modificare il GUID e salvare il file 8 Fare clic destro sull icona dell Agent Trend Micro Remote Manager sulla barra delle applicazioni quindi fare clic su Riavvia servizio Problemi di connessione con Hosted Email Security Se la connessione a o la disconnessione da Hosted Email Security si conclude con un errore possibile che in fondo alla pagina venga visualizzato uno dei seguenti messaggi Messacci RISOLUZIONE Impossibile connettersi al server Remote Controllare la connessione di rete e lo stato Manager Controllare la connessione di di Remote Manager quindi riprovare rete e lo stato di Remote Manager Chiave di autorizzazione non valida Verificare il GUID Se il GUID errato eliminare l Agent e tentare di nuov
108. isultati del comando di scansione non possono essere verificati 11 14 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Agent Configuration Tool non visibile dopo l aggiornamento del Agent iii lecce cieli 11 14 Domande frequetiti iaia 11 15 Domande frequenti sulle console Web iiiiiee 11 15 Domande frequenti su Hosted Email Security 111s 11 17 Domande frequenti sui rapporti u iii 11 18 Capitolo 12 Assistenza Come contattare Trend MICPO iii 12 2 Semplificazione della chiamata all assistenza tecnica u 12 2 Utilizzo del portale di SUpporto oie csesseesessessessesseescsseeseseesesneaes 12 3 Enciclopedia dellemimacce si ioninana ati 12 3 Informazioni su Trend Micto rica 12 4 TrenidLabs macina iii 12 5 Indice Prefazione Prefazione Nella Guida dell utente di Remote Manager sono contenute informazioni dettagliate su come utilizzare la piattaforma ed eseguire operazioni di base Gli argomenti includono Informazioni su Trend Micro a pagina viii e Pubblico a pagina viii e Convenzioni del documento a pagina viii Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Informazioni su Trend Micro Leader globale nell ambito della sicurezza cloud Trend Micro sviluppa soluzioni per la protezione dei contenuti Internet e di gestione delle minacce affinch aziende e consumatori di tutto il mondo possano scambiare informazioni in modo del tutto sicuro Con oltre 20 anni di esperien
109. itivo Primi 5 Cliente Conteggio minacce abcdefghijkimnopaqrstuvwxyzabcdefghijkimn 31 ce188 E ith oan AE 11 ce189 Siate ici 1 Descrizione della console Web possibile modificare l intervallo di tempo per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Ultima ora Ultime 24 ore predefinito Ultimi7 giorni e Ultimi 30 giorni possibile modificare il tipo di minaccia per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Tutti e Botnet Sistema di rilevamento anti intrusione IPS Reputazione Web Virus Fare clic sul nome del cliente per visualizzare le informazioni corrispondenti Fare clic sul conteggio delle minacce per visualizzare le informazioni sulle minacce nella console Cloud Edge Widget Gestione delle licenze Mostra lo stato attuale delle licenze utilizzate dai clienti Gestione delle licenze CS x Ultimo aggiornamento 15 Apr 2014 05 27 50 Worry Free Business Security Worry Free Business Hosted Email Cloud Services Security Security Edge In scadenza 1 0 0 0 Scaduto 0 4 0 0 Postazione 4 4 0 2 utilizzata Fomito 6 300 0 0 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Mostra i seguenti dettagli correlati alle licenze per clienti e prodotti In scadenza indica il numero di licenze non ancora scadute ma prossime alla scadenza Scaduto indica le licenze scadute
110. iungere i destinatari delle notifiche alla console Web Remote Manager e impostare alcuni campi nel sistema di ticketing ConnectWise Per ulteriori informazioni fare riferimento a Integrazione di ConnectWise a pagina 4 30 Novita Trend Micro Remote Manager comprende le nuove funzionalit e miglioramenti indicati di seguito FuNZIONE MiGLIORAMENTO DETTAGLI Notifica azionabile Fare clic sui collegamenti nei widget o le notifiche e mail per visualizzare e intervenire sulle licenze che richiedono un azione immediata o molto rapida Se si fa clic sugli eventi possibile aprire anche la console Web di alcuni prodotti Consultare Accesso singolo Personalizza i rapporti Partner e clienti hanno esigenze diverse in termini di ricezione di rapporti possibile utilizzare nuovi contenuti e modelli per accertarsi che ricevano le informazioni corrette Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager FunziIoNnE MiGLIORAMENTO DETTAGLI Imposta nuovo cliente in 3 semplici passi Nota Questa funzione disponibile solo per gli utenti di Trend Micro Licensing Management Platform Per ulteriori informazioni contattare il fornitore del servizio gestito o il rappresentante Trend Micro Impostare e implementare i criteri predefiniti per i nuovi clienti in tre 3 passaggi Successivamente tali clienti disporranno dello stesso livello di protezione e monitoraggio da Trend Micro Remote M
111. l arresto Per risolvere questo problema riavviare il servizio Agent vedere Servizio Agent a pagina 4 11 Se il problema non viene risolto aprire Agent Configuration Tool facendo clic con il pulsante destro del mouse sull icona dell Agent quindi facendo clic su Configura Fare clic sul pulsante Test di connessione per testare la connessione di rete al server Remote Manager Se si verifica un errore controllare i criteri del firewall Se la connessione non presenta problemi controllare il registro dell Agent vedere Posizione dei registri dell Agent e dei file di configurazione a pagina 6 13 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager 5 Se il problema serio e tende a ripetersi dopo il riavvio del servizio Agent attivare il registro di debug vedere Attivazione del registro di debug dell Agent a pagina 6 14 e contattare il fornitore del supporto Funzionamento dell Agent anomalo utilizzando un GUID esistente dopo Perch l Agent non funziona normalmente usando un GUID esistente dopo aver reinstallato il sistema operativo e l Agent Remote Manager aver modificato la scheda di rete del computer o aver installato un Agent su un altro computer Risoluzione Prima di eseguire una delle operazioni sopra citate necessario disinstallare l Agent per eliminare le informazioni esistenti sul server Remote Manager Se questa operazione non viene eseguita un Agent che utilizza un GUID esistente non funzioner in modo co
112. line Each fine is 2 new filter Surround whole for Porn Last Email Cycle 3 59 50 am 13 Jul 09 Status Success Ficura 4 12 Impostazioni e mail di Kaseya Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Quando viene attivato un evento Kaseya riceve il ticket ma m Machine ID Q Apply Machine Group All Groups gt View eno view E A Edt Reset Goto Select Page gt show 100 2 machines i Open Tickets 84 Sort ascending I Automatically submit on field changes SURM sa E i descending Assignee lt All Assignee gt sed Tickets Fields Category lt All Category gt Se Total Tickets 84 bi i View Summary Status lt All Status gt Create View Seach Sonar Priority All Priority gt Delete Archive lt Last 10 Searches gt hd SLA Type lt All SLA Type gt Gana Dispatch Tech Al Dispatch Tech gt Configure Ticketing Fara I Notify Policy P Approval lt All Approval gt elect All Policy a eana Satriano E Setra EIISSI NGGEN Change Highlight ignee Policy Due Date Policy i Edit Fields Email Reader Email Mapping Figura 4 13 Ticket evento Kaseya Integrazione di ConnectWise Configurare le seguenti impostazioni per integrare ConnectWise con Remote Manager Configurazione delle impostazioni generali di ConnectWise in Remote Manager Procedura 1 Accedere a Amministrazione gt Configura integrazione di terzi Preparazione
113. lizzando una connessione a Internet Terminologia di base La conoscenza della seguente terminologia pu consentire un uso pi efficiente di Remote Manager TERMINE DEFINIZIONE Agent Installato sui server Worry Free Business Security Standard e Advanced questo programma consente a Remote Manager di monitorare e gestire Worry Free Business Security Standard e Advanced Valutazione Controlli regolari eseguiti sui dati raccolti dalle reti dei clienti per determinare lo stato delle reti monitorate Questi controlli utilizzano indicatori chiave chiamati indici di valutazione Indici di valutazione La base delle valutazioni di sicurezza Gli amministratori dei rivenditori possono personalizzare questi indici per controllare gli intervalli di valutazione gli intervalli e le notifiche Client Security Agent CSA L Agent che fa riferimento al server Worry Free Business Security CSA invia le informazioni sullo stato degli eventi in tempo reale Gli eventi riportati sono ad esempio il rilevamento delle minacce l avvio e l arresto dell Agent l avvio di una scansione e il completamento di un aggiornamento CSA mette a disposizione tre metodi di scansione in tempo reale pianificata e manuale possibile configurare le impostazioni di scansione sugli Agent dalla console Web Pannello di controllo Il pannello di controllo di Remote Manager la schermata principale scheda Home sulla quale sono visualizza
114. lizzata la schermata Pannello di controllo Licensing Management Platform Benvenuto betald Disconnetti Modifica account gt Unisci un altro account Feedback Guida 2 Fare clic sulla freccia accanto al nome di accesso e fare clic su Unisci un altro account gt Continua Gestione dei clienti AVVERTENZA Se si unisce un account a quello corrente tutti i dati relativi a tale account vengono spostati Se ad esempio attualmente si eseguito l accesso come admin e si unisce admin2 all account admin tutti i dati dell account admin2 saranno eliminati dall account admin2 Tali dati sono stati uniti all account admin1 sempre possibile aprire l account admin2 ma tutti i dati risiedono nell account admin1 3 Immettere il nome utente e la password dell account da unire a quello corrente 4 Fare clic su Unione Attendere un paio di minuti per consentire l unione dei dati Operazioni successive Dopo aver effettuato la migrazione dell account vengono visualizzate sempre le seguenti opzioni quando si aggiunge un nuovo cliente Nuovo cliente Seleziona tipo di cliente Con un account di Licensing Management Platform attivo Coni server prodotto esistenti che richiedono la connessione a questo account 5 Con un account Licensing Management Platform attivo se il nuovo cliente dispone gi di un account in Licensing Management Platform Coniserver prodotto esistenti che richiedono la
115. mente Disinstallazione diretta dell Agent Remote Manager Procedura 1 Aprire il file di installazione dell Agent Remote Manager WFRMAgentforCSM exe o WFRMAgentforWFBS exe 2 Fare clic su Si nella finestra di dialogo Conferma disinstallazione Nota Durante la rimozione viene richiesto di chiudere determinate applicazioni Chiudere tali applicazioni e scegliere Riprova per continuare 3 AI termine della disinstallazione fare clic su Fine per chiudere la procedura guidata Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Disinstallazione dell Agent Remote Manager dal pannello di controllo Procedura 1 Aprire l applet Installazione applicazioni del Pannello di controllo oppure Programmi e impostazioni in Windows Vista 2 Selezionare Trend Micro Remote Manager Agent e fare clic sul pulsante Modifica Rimuovi 3 Seguire le istruzioni visualizzate Disinstallazione manuale dell Agent Remote Manager Se per qualche motivo un Agent non pu essere rimosso tramite la procedura standard eseguire questi passaggi Procedura 1 Arrestare il servizio dell Agent Remote Manager a Accedere a Start gt Esegui b Digitare cmd nella riga di comando quindi premere Invio c Eseguire il seguente comando net stop Trend Micro Worry Free Remote Manager Agent 2 Rimuovere il servizio dell Agent Remote Manager a Nella riga di comando utilizzare il comando di cambio directory cd per pa
116. mina una scheda vengono eliminati anche tutti i widget in essa contenuti Operazioni dei widget Nella seguente tabella sono riportate tutte le operazioni correlate ai widget OPERAZIONE PASSAGGI Aggiunta di un widget Aprire una scheda quindi fare clic su Aggiungi widget nell angolo superiore destro della scheda Viene visualizzata la schermata Aggiungi widget Aggiornamento dei dati del widget Fare clic sull icona Aggiorna Visualizzazione della Guida Fare clic su Guida Descrizione della console Web OPERAZIONE PASSAGGI Eliminazione di un widget Fare clic su Chiudi widget 3 Con questa operazione il widget viene rimosso dalla scheda attiva ma non dalle altre che lo contengono o dall elenco dei widget nella schermata Aggiungi widget Spostamento di un widget Utilizzare la funzione di trascinamento per spostare un widget in una posizione diversa all interno della scheda Ridimensionamento di un widget Puntare il cursore all estremit destra di un widget per ridimensionarlo Quando vengono visualizzate una linea spessa verticale e una freccia come nell immagine seguente tenere premuto e spostare il cursore a sinistra o a destra possibile ridimensionare solo i widget su schede costituite da pi colonne Tali schede presentano uno dei seguenti layout e le sezioni evidenziate contengono widget ridimensionabili
117. modello di rapporto viene aggiunto all elenco di quelli disponibili Visualizzazione dei rapporti Per poter essere visualizzato un rapporto deve essere stato generato almeno una volta Accedere a Rapporti gt nome rapporto gt File dei rapporti scheda gt file nel menu Visualizza Per ulteriori informazioni consultare la sezione Panoramica sui rapporti a pagina 10 2 Modifica dei rapporti Accedere a Rapporti gt nome rapporto Per ulteriori informazioni consultare la sezione Creazione di modelli di rapporto a pagina 10 3 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Download e invio di rapporti possibile scaricare e inviare rapporti ai destinatari Anche se al momento della definizione del rapporto sono stati specificati i destinatari possibile modificare l elenco degli utenti a cui verr inviato il rapporto Procedura 1 Accedere a Rapporti gt elemento o numero di elementi nei file dei rapporti gt rapporto nel menu Visualizza 2 Selezionare i rapporti da inviare o scaricare 3 Fare clic su Invia o su Download Per ulteriori informazioni consultare Iscrizione ai rapporti a pagina 10 8 Iscrizione ai rapporti Procedura 1 Accedere a Rapporti gt nome rapporto gt Pubblico di destinazione scheda gt Aggiungi destinazione 2 Selezionare il rapporto del cliente Nota Quando si crea un rapporto l elenco dei possibili destinatari e mail viene ricavato dai de
118. modi per installare l Agent Trend Micro Remote Manager in Worry Free Business Security Standard o Advanced 6 0 e versioni successive Le procedure di installazione variano a seconda che il cliente sia nuovo o disponga gi di un account esistente sulla console Web Remote Manager Informazioni preliminari GUID dell Agent Remote Manager Programma di installazione dell Agent WFRMAgent forWFBS exe Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Connessione Internet attiva 50 MB di spazio disponibile sul disco rigido Clienti senza account Remote Manager Procedura Opzione 1 Dalla console Web Remote Manager 1 Dalla console Web Remote Manager aggiungere il cliente e fornire una descrizione facoltativa 2 Aggiungere Worry Free Business Security Standard o Advanced alla console Web Remote Manager la quale genera un GUID nella procedura 3 Installare l Agent Remote Manager sul server Worry Free Business Security Standard o Advanced utilizzando il GUID generato dalla console Opzione 2 Installare l Agent sul server Worry Free Business Security Per installare l Agent utilizzare il programma di installazione dell Agent Remote Manager sul server Worry Free Business Security non aggiungere prima il cliente alla console Web Remote Manager Clienti con account Remote Manager Procedura 1 Aggiungere Worry Free Business Security Standard o Advanced alla console Web Remote Manager la quale genera
119. mpostato Gestione dei clienti Procedura 1 Nella console Web Remote Manager fare clic su Clienti Tutti i clienti vengono visualizzati su questa pagina A destra selezionare uno o pi campi Nota Se si seleziona pi di un 1 campo con ogni probabilit si ottengono le informazioni necessarie e questo un aspetto positivo tuttavia possibile escludere le informazioni necessarie pertanto opportuno prestare attenzione a ci che si seleziona Facoltativo Fare clic su Esporta per generare un file CSV dei clienti filtrati Capitolo 6 Gestione degli Agent In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Gestione degli Agent dalla console Web Remote Manager a pagina 6 2 Gestione degli Agent dal server gestito a pagina 6 6 Rimozione degli Agent a pagina 6 14 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Gestione degli Agent dalla console Web Remote Manager Questa sezione contiene informazioni relative alla modalit di gestione degli Agent dalla console Web Trend Micro Remote Manager Controllo della connessione tra Agent e server Per garantire che il servizio Trend Micro Remote Manager sia in esecuzione senza problemi verificare che lo stato degli Agent visualizzato nella console Remote Manager sia connesso o online Accedere a Clienti gt cliente gt Prodotti scheda Nella colonna Stato della struttura indicato lo stato di ciascun Agent P
120. n Tool oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sull icona sulla barra delle applicazioni e fare clic su Configura Per ulteriori informazioni consultare la sezione Configurazione dell Agent a pagina 6 8 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Configurazione dell Agent Menu di configurazione dell Agent Per configurare l Agent fare clic con il pulsante destro del mouse sull icona sulla barra delle applicazioni per aprire il seguente menu Configure Select Language gt Start Service Stop Service Restart Service Exit Figura 6 1 Menu a comparsa di Agent Configuration Tool Vengono visualizzate le seguenti voci Configura consente di aprire la schermata di configurazione dell Agent Seleziona lingua oltre ad altre lingue possibili la lingua inglese sempre presente Servizio consente l avvio l arresto e il riavvio Esci L uscita dallo strumento non provoca l arresto del servizio Remote Manager ma semplicemente la chiusura di Agent Configuration Tool e la rimozione dell icona dalla barra delle applicazioni Lo strumento pu essere riavviato in qualsiasi momento Gestione degli Agent Finestra di dialogo principale dello strumento di configurazione Fare clic con il pulsante destro del mouse sull icona sulla barra delle applicazioni e selezionare Configura nel menu di configurazione dell Agent per aprire la scheda Generale dello strumento di configurazione Agent Trend
121. na 124 TrendLabsa pagina 12 5 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Come contattare Trend Micro In Italia gli addetti Trend Micro sono disponibili via telefono fax o e mail Indirizzo TREND MICRO Italy S r l Edison Park Center Viale Edison 110 Edificio C 20099 Sesto San Giovanni MI Italia Telefono 39 02 925931 Fax 39 02 92593401 Internet www trendmicro it E mail support trendmicro com Centridi supporto nel mondo http www trendmictro it informazioni contatti index html Documentazione del prodotto Trend Micro http docs trendmicro com it it home aspx Semplificazione della chiamata all assistenza tecnica Per migliorare il processo di risoluzione dei problemi opportuno disporre delle seguenti informazioni Passaggi che hanno causato il problema Informazioni sul dispositivo o sulla rete Marcae modello del computer ed eventuale hardware aggiuntivo collegato all endpoint Quantit di memoria e spazio libero su disco Versione del sistema operativo e del service pack Assistenza Versione client dell endpoint Numero di serie o codice di attivazione Descrizione dettagliata dell ambiente di installazione Testo esatto di eventuali messaggi di errore ricevuti Utilizzo del portale di supporto Il portale di supporto Trend Micro una risorsa online attiva 24 ore su 24 sette giorni su sette che contiene le informazioni pi
122. ne C Programmi Trend Micro WFRMAgentforCSM 5 File xml csmSysConfig xml csmLocalConfig xml gt csmLogDef xml AgentWorkConfig xml AgentSysConfig xml s AgentStatus xml AgentLocalConfig xml File dat MSA dat logBuf dat Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager a 4 s group dat CSA dat G CriticalVA dat File ini di csmStatusData ini Copiare tutti i file dalla cartella Cache Riavviare il servizio Agent Ripristino delle impostazioni Procedura 1 Rimuovere l Agent in locale se l operazione non gi stata eseguita Per istruzioni dettagliate vedere Rimozione degli Agent in locale a pagina 6 15 Nota durante la rimozione dell Agent in locale viene annullata la registrazione dell Agent in Remote Manager e vengono automaticamente eliminati tutti i dati associati all Agent Per evitare l annullamento della registrazione dell Agent modificare il valore Indirizzo server nell interfaccia dell Agent prima di rimuovere l Agent Reinstallare l Agent Assicurarsi di utilizzare lo stesso GUID che pu essere ottenuto da Agent SysConfig xml Sul server gestito fare clic con il pulsante destro del mouse sull icona dell Agent sulla barra delle applicazioni e selezionare Arresta servizio per arrestare il servizio Agent Sostituire i file di configurazione con i file di backup Fare clic con il pulsante destro del mouse sull icona dell Agent sulla barra
123. ne per raggiungere una determinata schermata Ad esempio File gt Salva significa fare clic su File quindi su Salva nell interfaccia Note all nfigurazion 4 Nota ote alla configurazione Q Suggerimento Consigli o suggerimenti AVVERTENZA Azioni critiche e opzioni di configurazione Capitolo 1 Introduzione In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Trend Micro Remote Manager a pagina 1 2 Caratteristiche a pagina 14 Prodotti supportati a pagina 1 8 Novit a pagina 1 15 Infrastruttura generale a pagina 1 17 Terminologia di base a pagina 1 19 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Trend Micro Remote Manager Trend Micro Remote Manager M una solida console che opera in parallelo con Trend Micro Licensing Management Platform per fornire servizi di sicurezza gestiti alle aziende di piccole e medie dimensioni Remote Manager consente di monitorare lo stato di diverse reti gestite mediante pi prodotti e servizi gestiti Trend Micro Remote Manager consente agli amministratori dei rivenditori di eseguire comandi per gestire gli aspetti critici della sicurezza di rete Remote Manager in hosting sui server dei data center Trend Micro dell area geografica in cui i rivenditori ottengono un account I rivenditori possono utilizzare Remote Manager per creare account per i clienti monitorare le reti dei clienti e gestire la sicurezza con l
124. no licenze in scadenza entro 28 giomo i Business Security Business Email Cloud Business Security Business Cioud a dod Vini akin Sala ia chiens Services Security Securty Edge Services Security Edge Smart Protection 2llentei Worry Free Business Security hahanno eventi di minaccia iti k z bi o fr o a Scaduto 0 4 o o Postazione 4 4 o paeas ea las b Licenza d uso LET utilizzata Ultmo aggiornamento GIO4 yyyY 17 50 58 porto z z n E Spazio su disco 2 Prodotiotenizio Ie Be 2 insutcente Tutti ra offine o EE Tendenza delle licenze nell ultimo anno dane sessioni eae el eten i a Totale postazioni 5 clienti 406 postazioni ag ae To Intervallo Ultime 24 ore 9 com sa n E in uso WB Acquistate Worry Free Worry Free Business Business Cloud x L 600 Security Services Security Edge Clienti Worry Free Business Security Services con il maggior numero di minacce I Ultimo aggiornamento GI04yyyy 01 49 25 E i Tipo di mi Tutt E 400 7 7 ipo di minaccia z A Visualizza E vue ste o o 3 E h 200 aa PI n n ciente Primi 5 Conteggio aa o u Trend Micro 4 rr comportamento Ficura 3 1 Scheda Stato della minaccia del pannello di controllo Molti elementi sul pannello di controllo sono collegati per facilitare la risoluzione di un problema Fare clic su un elemento grafico collegamento numero per risolvere il problema Per informazioni dettagliate sulle operazioni che possibile eseguire
125. nte di attivare disattivare Location Awareness per tutto il dominio Location Awareness consente agli amministratori di controllare le impostazioni di sicurezza in base a come il client si collega alla rete Queste impostazioni incidono sulle impostazioni In ufficio Fuori ufficio di Firewall Web Reputation e delle barre degli strumenti TrendSecure funzioni anti keylogger crittografia uso dei tasti classificazione pagine Se la funzione Location Awareness disattivata le impostazioni predefinite sono le impostazioni In ufficio Le impostazioni Fuori ufficio sono disponibili solo se la funzione Location Awareness attivata Firewall Consente di attivare disattivare il firewall personale per tutto il dominio In base alle regole del firewall esistenti l abilitazione del firewall pu limitare la capacit dei computer di comunicare con la rete La disattivazione pu esporre i computer a un traffico di rete indesiderato Reputazione Web Consente di configurare Web Reputation per tutto il dominio Web Reputation impedisce l accesso agli URL che costituiscono rischi potenziali per la sicurezza controllando tutti gli URL digitati nel database sulla sicurezza Web di Trend Micro Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager COMANDO OPERAZIONE EFFETTI Filtri URL Attiva Disattiva i filtri URL per tutto il dominio Se si attivano i filtri URL vengono moni
126. numero di rapporti che possibile archiviare S Remote Manager limita il numero dei rapporti archiviati Una volta raggiunta la quota i rapporti precedenti vengono eliminati automaticamente Il numero di rapporti archiviati il seguente Rapporti giornalieri viene archiviato un massimo di 30 rapporti Rapporti settimanali viene archiviato un massimo di 10 rapporti Rapporti mensili viene archiviato un massimo di 5 rapporti Perch non vengono generati rapporti Controllare se il disco pieno Attualmente Remote Manager offre solo 512 MB di spazio Provare a scaricare alcuni rapporti sul disco locale quindi eliminarli dalla console e provare a generare nuovamente i rapporti Perch nella cronologia non vi sono nuovi rapporti generati in seguito alla creazione di un profilo rapporti singoli Dopo la creazione di un profilo rapporti necessario attendere 1 o 2 minuti A quel punto il rapporto verr visualizzato nella cronologia rapporti Se ancora non possibile generare il rapporto aprire il profilo rappotti e salvarlo nuovamente Se il problema persiste contattare l assistenza Trend Micro Risoluzione dei problemi e problemi noti Perch non ricevo rapporti giornalieri settimanali mensili via e mail quando ci sono rapporti nella cronologia Verificare che l indirizzo e mail del cliente sia valido e che sia stato inserito nell elenco dei destinatari del profilo rapporti Se entrambe queste condizioni sono
127. o di controllo dei dispositivi ICONA DI STATO DESCRIZIONE Attenzione Il numero di incidenti legati all accesso a dispositivi non autorizzati stato superiore a 300 nell ultima ora Q Questa icona non viene utilizzata per mostrare tali dettagli Smart Scan Trend Micro Worry Free Business Security si avvale della nuova tecnologia Smart Scan Precedentemente i client Worry Free Business Security Services utilizzavano solo la scansione tradizionale in base alla quale ciascun client scaricava componenti legati alla scansione Con il processo Smart Scan invece il client utilizza il file di pattern su Smart Protection Server Per la scansione dei file vengono utilizzate solo le risorse di Smart Protection Server Gestione degli eventi Nota La tecnologia Smart Protection viene applicata solo a Worry Free Business Security Standard e Advanced versioni 6 x e successive e Worry Free Business Security Services 3 x e versioni successive TABELLA 9 10 Icone dello stato dell uso del disco ICONA DI STATO DESCRIZIONE Smart Protection Service stato interrotto su un Agent Worry Free Business Security Q Smart Protection Service stato interrotto su un Agent Worry Free Business Security Se Smart Protection Service non in esecuzione attendere 30 minuti per consentire all Agent di sincronizzarsi con il server di scansione globale Se l Agent non effettua ancora la connessi
128. o e avere implementato i componenti pi recenti consigliabile eseguire una scansione manuale dal menu Operazioni Una scansione in grado di rilevare minacce ignorate dai componenti obsoleti Uso del disco Nella pagina Clienti possibile monitorare lo spazio su disco dei computer del dominio visualizzando icone che indicano i problemi di spazio su disco potenziali ed effettivi Per comprendere il significato di queste icone vedere la tabella di seguito TABELLA 9 12 Icone dello stato dell uso del disco ICONA DI DESCRIZIONE STATO Questa icona non viene utilizzata per mostrare tali dettagli Q Operazione richiesta Questa icona di stato viene visualizzata se pi computer hanno uno spazio su disco inferiore a 1 1 il valore predefinito di Worry Free Business Security Standard e Advanced che possibile modificare nella console Worry Free Business Security Standard e Advanced Gestione degli eventi Per risolvere i problemi relativi all uso del disco contattare l amministratore del dominio interessato Capitolo 10 Rapporti In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Panoramica sui rapporti a pagina 10 2 Creazione di rapporti a pagina 10 3 Visualizzazione dei rapporti a pagina 10 7 Modifica dei rapporti a pagina 10 7 Download e invio di rapporti a pagina 10 8 Iscrizione ai rapporti a pagina 10 8 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manag
129. o la connessione Chiave di autorizzazione duplicata Verificare il GUID Se il GUID errato eliminare l Agent e tentare di nuovo la connessione Impossibile connettersi al server Remote Controllare la connessione di rete e lo stato Manager di Remote Manager Verificare di Remote Manager quindi riprovare la connessione di rete e lo stato del server Remote Manager Errore interno del server Contattare il fornitore del supporto Risoluzione dei problemi e problemi noti Problemi noti del server Di seguito sono riportati alcuni problemi noti del server in questa release Icone di stato non coerenti Nelle fasi iniziali della raccolta dati immediatamente dopo la registrazione dell Agent nel server Remote Manager pu visualizzare icone di stato antivirus e anti spam non coerenti con il numero visualizzato di virus e spam Immediatamente dopo la registrazione nel server l Agent trasmette gli stati antivirus e anti spam correnti da Worry Free Business Security tutti ma non i dati cronologici sui quali si basano tali stati Di conseguenza potrebbe visualizzare ad esempio un simbolo di stato rosso che tuttavia non corrisponde ad alcun incidente visualizzato Risoluzione Remote Manager visualizza l icona e i dati corretti non appena Worry Free Business Security tutti rileva un incidente Dati di spam non coerenti con Worry Free Business Security Standard o Advanced I dati spam di Worry Free Bus
130. ocedura 1 Accedere a Clienti scheda gt cliente gt ConnectWise scheda riquadro a destra Prodotti I Licenze Profilo azienda Contatti Notifica ConnectWise Attiva integrazione ID azienda ConnectWise per questo cliente Validit test Use the settings in Administration gt Configure third party integration gt ConnectWise Utilizzare le seguenti impostazioni E Inviare le informazioni sulla fatturazione per i seguenti prodotti a ConnectWise ogni mese il 1 e Worry Free Business Security Standard o Advanced Worry Free Business Security Services Hosted Email Security El Inviare le seguenti informazioni da Hosted Email Security a ConnectWise ogni giorno x Spam rilevato negli ultimi 30 giorni l Virus spyware e mail rilevato negli ultimi 30 giorni 2 Selezionare Attiva integrazione 3 Specificare un ID azienda valido presente in ConnectWise 4G Nota Se non si sicuri dell ortografia possibile fare clic su Validit test per verificare l ID azienda Preparazione dell infrastruttura Selezionare le impostazioni di integrazione Utilizzare le impostazioni predefinite disponibili in Amministrazione Specificare le opzioni personali per la fatturazione e i riepiloghi esecutivi Fare clic su Salva Accedere a Clienti scheda gt cliente gt Notifica scheda riquadro a destra
131. odotto Utilizzare massimo 20 caratteri alfanumerici b Fare clic su Fine c Annotare il GUID o la chiave di autorizzazione Sar necessario al momento della registrazione dei prodotti a pagina 4 8 Contatti Se l account associato a Licensing Management Platform possibile aggiungere contatti modificare le informazioni relative ai clienti o eliminare i contatti da Licensing Management Platform Per svolgere queste azioni fare clic sul collegamento a Licensing Management Platform sopra Disconnetti Se non presente il collegamento possibile visualizzare le informazioni relative ai clienti esclusivamente dalla console Web Remote Manager Aggiunta di contatti Per l iscrizione alle notifiche di eventi e ai rapporti gli utenti dell organizzazione del cliente devono prima essere aggiunti come contatti Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Nota Se l account associato a Licensing Management Platform fare clic sul collegamento a Licensing Management Platform sopra Disconnetti per aggiungere contatti Se non presente il collegamento possibile visualizzare le informazioni relative ai clienti esclusivamente dalla console Web Remote Manager Procedura 1 Accedere a Clienti gt cliente gt Contatti scheda 2 Fare clic su Aggiungi 3 Nella finestra Aggiungi contatto inserire le seguenti informazioni e Nome contatto e Numero di telefono Codice postale E mail Rem
132. omportamento Virus di rete Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager i Filtri URL Hosted Email Security Totale traffico messaggi e mail Dimensioni messaggi e mail accettati Riepilogo delle minacce Destinatari principali dello spam Destinatari principali dei virus Remote Manager fornisce i dettagli di questi aspetti comprensivi di dati statistici quali il numero di computer infetti e gli incidenti legati a virus minacce informatiche Gli amministratori dei rivenditori possono inoltre visionare informazioni dettagliate ad esempio i nomi dei computer colpiti o delle minacce Stato del sistema Gli amministratori dei rivenditori possono esaminare mediante la schermata degli eventi di Remote Manager i seguenti aspetti legati al sistema della sicurezza di rete Smart Protection Services Aggiornamenti componenti Spazio su disco insufficiente Dispositivo agente offline Dispositivo agente offline ultime 24 ore Malfunzionamento del dispositivo Malfunzionamento del dispositivo ultime 24 ore Stato licenza Gli amministratori dei rivenditori possono visualizzare i seguenti dettagli relativi alla licenza Introduzione Totale postazioni acquistate Totale postazioni in uso Licenze scadute inclusa la data di scadenza Licenze in scadenza incluso il numero di giorni prima della scadenza Gestione della rete Remote Manager offre una visione strutturata delle reti gestite
133. one al server di scansione globale controllare la connessione a Internet dell Agent Per ulteriore assistenza contattare il fornitore del supporto Aggiornamento dei componenti Nella tabella riportata di seguito sono illustrate le icone visualizzate nella pagina Cliente per indicare eventuali problemi di aggiornamento TABELLA 9 11 Icone di stato dell aggiornamento ICONA DI DESCRIZIONE STATO Attenzione Questa icona di stato viene visualizzata se si verifica una delle seguenti condizioni Il prodotto gestito non stato aggiornato correttamente per pi di sette giorni Il rapporto di implementazione del motore e del pattern su computer desktop e server inferiore al 90 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager IconA DI DESCRIZIONE STATO Q Operazione richiesta Questa icona di stato viene visualizzata se si verifica una delle seguenti condizioni Il prodotto gestito non stato aggiornato correttamente per pi di 14 giorni Il rapporto di implementazione del motore e del pattern su computer desktop e server inferiore al 70 Almeno un server Exchange in esecuzione con componenti per la sicurezza non aggiornati Per risolvere problemi di aggiornamento accedere a Clienti gt cliente gt Sistema gt Aggiornamento dei componenti gt tipo di prodotto selezionare il prodotto servizio e fare clic su Risolvi Dopo avere aggiornato correttamente il server gestit
134. ornamenti del server gestito Aggiorna Security Agent permette di scaricare e installare gli aggiornamenti dell Agent Visualizzazione dei dettagli dell Agent Procedura 1 Accedere a Clienti gt cliente gt Prodotti scheda gt WFBS S WFBS A gt Endpoint Vengono visualizzate le informazioni seguenti Stato Nome GUID identificatore univoco globale una stringa generata automaticamente da Remote Manager Comunicare il GUID all amministratore che installer il programma Agent Indirizzo IP indirizzo IP del server in cui installato l Agent Registrato il Ultimo aggiornamento data e ora dell ultimo aggiornamento dell Agent Versione Agent Prodotto gestito prodotto gestito tramite l Agent Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Versione prodotto gestito versione del prodotto gestito tramite l Agent Gestione degli Agent dal server gestito In questa sezione sono fornite informazioni su come gestire gli Agent dal server gestito Messaggi di stato dell Agent Sul server gestito l Agent visualizza una delle seguenti icone sulla barra delle applicazioni TABELLA 6 2 Icone sulla barra delle applicazioni Icona DESCRIZIONE Bp Un icona verde indica che l Agent connesso al server di comunicazione di Remote Manager L Agent funziona normalmente Bg Un icona rossa indica che l Agent non connesso al server di comunicazione di Remote Manager o che la
135. ote Manager invia notifiche degli eventi e rapporti a questo indirizzo Altro 4 Fare clic su Salva Modifica delle informazioni relative ai clienti Le schede Profilo azienda e Contatti consentono di modificare le informazioni di un cliente Nota Se l account associato a Licensing Management Platform fare clic sul collegamento a Licensing Management Platform sopra Disconnetti per modificare le informazioni di contatto Se non presente il collegamento possibile visualizzare le informazioni relative ai clienti esclusivamente dalla console Web Remote Manager Gestione dei clienti Procedura 1 Accedere a Clienti gt cliente gt Profilo azienda scheda 2 Aggiornare le informazioni sull azienda Nota inoltre possibile modificare il logo che viene visualizzato ogni volta che i clienti accedono alla console Web Remote Manager 3 Accedere a Clienti gt cliente gt Contatti scheda 4 Aggiornare i dettagli del contatto 5 Fare clic su Salva Eliminazione di contatti I clienti possono sottoscrivere notifiche e rappotti come contatti Tuttavia talvolta i contatti cambiano ed necessario rimuoverne alcuni dall elenco dei destinatari Nota Se l account associato a Licensing Management Platform fare clic sul collegamento a Licensing Management Platform sopra Disconnetti pet modificare le informazioni di contatto Se non presente il collegamento possibile v
136. pi funzionali le attuali funzioni Guida Best practice e video esplicativi apre la pagina in cui possibile guardare i video esplicativi e fornisce un collegamento alla guida alle best practice Descrizione della console Web Sommario e indice apre la Guida in linea di Trend Micro Remote Manager Guida dell utente consente di scaricare e visualizzare la Guida dell utente in formato PDF e Assistenza visualizza la pagina Web relativa all assistenza Trend Micro in cui possibile inviare domande e trovare risposte a quesiti comuni inerenti ai prodotti Trend Micro Informazioni su offre una panoramica del prodotto e le istruzioni per verificare i dettagli della versione dei componenti Novit collega alla pagina in cui possibile informarsi sulle nuove funzioni Menu principale Nel menu principale sono visualizzati i pulsanti relativi a funzioni e opzioni Dalla barra di navigazione possibile fare clic sulle seguenti opzioni pe Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Home viene visualizzata la homepage che contiene il pannello di controllo e i widget sul riquadro a destra Clienti viene visualizzato un elenco di clienti in cui possibile aggiungere clienti o apportare modifiche alle impostazioni o alle configurazioni dei clienti Rapporti vengono visualizzati e rapporti esistenti e quelli nuovi che possibile aggiungere Amministrazione la pagina in cui
137. r Eventi che attivano notifiche Eventi correlati alla licenza In scadenza se vi sono licenze prossime alla scadenza viene inviata una notifica E inoltre possibile impostare la frequenza con la quale il sistema invia una notifica Frequenza mensile il sistema invia una notifica e mail ogni 30 giorni a partire da 60 giorni prima della scadenza Frequenza quattordicinale il sistema invia una notifica e mail ogni 14 giorni a partire da 28 giorni prima della scadenza Frequenza settimanale il sistema invia una notifica e mail ogni 7 giorni a partire da 14 giorni prima della scadenza Nota Anche se si impostata la notifica per l invio di un messaggio e mail solo con frequenza settimanale quattordicinale o mensile possibile ricevere una notifica e mail ogni giorno poich quest ultima dipende dalla data di scadenza relativa a un azienda Tuttavia per evitare di ricevere diverse notifiche e mail nello stesso giorno Trend Micro include nel medesimo messaggio anche i nomi dell azienda e le date di altri prodotti prossimi alla scadenza Scaduto viene inviata una notifica se vi sono licenze scadute Allocazione in eccesso viene inviata una notifica se la percentuale di postazioni utilizzate supera il numero di quelle fornite possibile specificare la percentuale di postazioni utilizzate che hanno superato quelle fornite al cliente Tale percentuale pu essere un valore compreso tra 100 e 12
138. r that initiated the ticket creation Specify the notification templat Notification Template Send XML Notifications E dall utente e definire il campo Trend Micro ID sito Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Site Configuration Security Notification Templates Save and Trend Micro Site ID Trend Micro Site ID MW required 1 Text Single Line This is for use in Microsoft Word Merge The variable can only indude alpha characters and must be unique It must also begin with var for example varMyTestVariable Internet Protected Mode On Figura 4 7 Definizione del campo Trend Micro ID sito 4 Accedere a CRM gt Nuovo account e immettere l ID univoco Remote Manager nel nuovo campo Trend Micro ID sito Corrisponde all ID univoco esportato da Remote Manager Preparazione dell infrastruttura Directory reer s i Dashboard SP New Account New Contact New Opportunity New Quote New To Do New Appointment New Note My Wi Accou Conta Conta Oppo amp My Accounts Quote My Contacts To Dd My Opportunities Notes My Quotes Config My To Dos Calen My Notes Repot eee ESTA Se a Contact Group Mana Liveri OP Contact Group Manager E Account Search Integrazione di Kaseya Configurare le seguenti impostazioni per integrare Kaseya con Remote Manager Configurazione delle impostazioni in Remote Manager
139. ro del mouse sull icona dell Agent sulla barra delle applicazioni e selezionando Riavvia servizio o Avvia servizio Se non funziona disinstallare e quindi reinstallare l Agent Assicurarsi di utilizzare lo stesso GUID Impossibile connettersi al server Quando si fa clic sul pulsante Test di connessione nell Agent Configuration Tool di Trend Micro Remote Manager e viene visualizzato il messaggio Impossibile connettersi al server valide Le impostazioni potrebbero non essere Immettere impostazioni valide e riprovare Risoluzione dei problemi e problemi noti Risoluzione Provare una delle correzioni riportate di seguito Ilserver gestito non riesce a connettersi a Internet Accertarsi che Worry Free Business Security Advanced sia in grado di accedere a Internet Il valore FQDN del server di comunicazione Remote Manager non corretto Utilizzare il valore FQDN corrispondente alla propria zona Asia Pacifico rm apaca trendmicro com Europa e Medio Oriente rm emeaa trendmicro com Giappone rm jpa trendmicro com America Latina rm lara trendmicro com Nord America rm usa trendmicro com Seil server di protezione utilizza un server proxy per la connessione a Internet assicurarsi che le impostazioni proxy e di autenticazione utente siano configurate correttamente Impossibile eseguire la registrazione al server remoto Il messaggio Impossibile eseguire la registrazione al server remoto viene v
140. rretto Risoluzione dei problemi dell Agent Problemi dell Agent Quando si posiziona il puntatore del mouse sull icona nella barra delle applicazioni viene visualizzato un messaggio di stato che indica se l Agent funziona normalmente o no Risoluzione dei problemi e problemi noti TABELLA 11 1 Messaggi di stato visualizzati dall icona dell Agent presente sulla barra delle applicazioni MEssaccio DESCRIZIONE Errore sconosciuto Verificare il sistema e riavviare l Agent Errore sconosciuto Verificare il sistema e riavviare l Agent Errori imprevisti in genere errori di sistema impediscono il corretto funzionamento dell Agent Risoluzione Verificare che sul server gestito sia disponibile memoria sufficiente e che non vi siano altri problemi Impossibile eseguire la registrazione al server remoto Il GUID fornito potrebbe essere sbagliato o potrebbe esserci un problema di rete Risoluzione Le cause possibili potrebbero essere due Verificare di aver utilizzato il GUID corretto Vedere GUID dell Agent a pagina 4 8 per individuare il GUID corretto nella console Web Remote Manager e Impossibile eseguire la registrazione al server remoto a pagina 11 9 per controllare ed eventualmente modificare il GUID sull Agent Se vi un problema di rete l Agent non pu collegarsi al server Controllare la connessione di rete tra il server Worry Free Business Security Standard e Advanced e il server
141. sarie ulteriori informazioni sul registro attivare il registro di debug dell Agent Risoluzione 1 Aprire il file AgentLocalConfig xmlin lt install path gt Trend Micro WFRMAgent ForCSM in un editor di testo 2 Modificare lt DebugLogLevel gt da LL FOR ERROR a LL FOR ALL 3 Riavviare il servizio dell Agent facendo clic con il pulsante destro del mouse sull Agent Remote Manager nella barra delle applicazioni quindi facendo clic su Riavvia servizio 4 I file di registro dell Agent lt install path gt Trend Micro WFRMAgentForCSM log TMICAgent log Rimozione degli Agent In questa sezione sono fornite informazioni su come rimuovere gli Agent Gestione degli Agent Rimozione degli Agent in locale Prima di rimuovere l Agent consultare Backup e ripristino delle impostazioni dell Agent a pagina 6 11 AVVERTENZA Se si annulla la registrazione di un Agent da Remote Manager vengono eliminati tutti i dati associati all Agent Remote Manager Per evitare l annullamento della registrazione dell Agent e la conseguente eliminazione dei rispettivi dati modificare il valore dell indirizzo del server nell interfaccia dell Agent Remote Manager prima di rimuovere l Agent Remote Manager Esistono tre modi per rimuovere un Agent Remote Manager in locale Disinstallare direttamente l Agent Remote Manager Disinstallare l Agent Remote Manager dal Pannello di controllo Disinstallare l Agent Remote Manager manual
142. servizio gestito Capitolo 5 Gestione dei clienti In questa sezione trattato il seguente argomento Clienti a pagina 5 2 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Clienti Nella pagina Clienti possibile controllare i dettagli e le informazioni sulla licenza dei clienti Sono inoltre disponibili le operazioni seguenti Selezione del nome di ciascun cliente per visualizzarne le informazioni dettagliate Filtraggio dell elenco clienti Esportazione delle informazioni dei clienti in un file CSV Aggiunta di nuovi clienti Rinnovo delle licenze Gestione dei prodotti Aggiunta di nuovi clienti Procedura Per gli account Licensing Management Platform 1 Accedere a Clienti gt nome cliente gt Prodotti scheda gt Aggiungi Nuovo cliente Assegna piano di servizio a testrmx Piano di servizio BSS_Monthly_noautorenew_RM_FULL Full CE trial CE Data di inizio 16 04 2014 Unit per licenza 50 2 Selezionare il piano di servizio la data di inizio e il numero di unit per licenza Gestione dei clienti Fare clic su Avanti Configurare le impostazioni predefinite del prodotto possibile scegliere una delle seguenti opzioni Nota Questa funzione viene visualizzata solo se stato selezionato Worry Free Business Security Services Assegna di piano servizio Configura impostazioni predefinite prodotto Base Modelli Elenco approvati p
143. ssaggio di tutti i file anche quelli contenenti minacce informatiche nei messaggi e mail lasciando la rete del cliente vulnerabile ai worm di invio di posta di massa Per eventuali informazioni o azioni aggiuntive fare clic su Dettagli Per attivare lo scanner in tempo reale su tutti i computer e i server Exchange nel dominio selezionare il cliente e fare clic su Risolvi Dettagli sullo stato anti spyware Nota L anti spyware disponibile solo per Worry Free Business Security tutti Per visualizzare lo stato anti spyware nella pagina Clienti vengono visualizzati icone di stato e colori che indicano un tasso di incidenti di spyware grayware relativamente alto e la presenza di computer infetti da spyware grayware Nella tabella riportata di seguito sono descritte le possibili icone di stato anti spyware Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager TABELLA 9 3 Icone di stato anti spyware ICONA DI DESCRIZIONE STATO Sono stati rilevati 15 o pi incidenti spyware grayware in un ora Worry Free Business Security tutti per impostazione predefinita possibile modificare la soglia sul server gestito L intervallo di un ora corrisponde ai 60 minuti precedenti al punto di valutazione Q Operazione richiesta Almeno un computer deve essere riavviato per rimuovere completamente un infezione da spyware grayware Richiesto riavvio del computer per Anti spyware Nella schermata di richi
144. ssare alla directory dell Agent Remote Manager b Eseguire il seguente comando TMICAgent u 3 Rimuovere i file del programma Gestione degli Agent Delete Agent install directory WFRMAgentForCSM Aprire l Editor del Registro di sistema regedit exe e rimuovere le seguenti chiavi di registro Nota Effettuare sempre un backup prima di modificare il Registro Modifiche errate al Registro di sistema potrebbero provocare problemi gravi Nel caso ci dovesse accadere eseguire un ripristino come illustrato nell argomento della Guida Ripristino del Registro di sistema in regedit exe o Ripristino di una chiave del Registro di sistema in regedt32 exe HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE TrendMicro TMIC4CSM Agent HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Classes Installer Products 23FC8F347B51DD44 0AD1 3A73D1 3A73D22D58E6 HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Installer UserData S 1 5 18 Products 23FC8F347B51DD440AD13A73D13A73D22D58E6 HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Uninstall 43F8CF32 15B7 44DD A01D A3372DD2856E HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Uninstall InstallShield Uninstall Information 43F8CF32 15B7 44DD A01D A3372DD2856E HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Uninstall InstallShield_ 43F8CF32 15B7 44DD A01D A3372DD2856E Rimuovere il collegamento all Agent Remote Manager dal menu Star
145. t a Sul desktop fare clic su Risorse del computer b Modificare la directory corrente in Documents and Settings All Users Menu Start Programmi Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager c Eliminare la cartella dell Agent Remote Manager Capitolo 7 Gestione delle licenze In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Nota Questa funzione applicabile solo se si utilizza un account integrato con Trend Micro Licensing Management Platform e Aggiunta di allocazioni delle postazioni a pagina 7 2 Rinnovo delle licenze a pagina 7 2 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Aggiunta di allocazioni delle postazioni Ogni rivenditore pu specificare il numero di postazioni che pu allocare per cliente Se superano il numero di postazioni allocato i rivenditori possono aggiungere altre postazioni per cliente Nota Questa funzione applicabile solo se si utilizza un account integrato con Trend Micro Licensing Management Platform Procedura 1 Esistono vari modi per visualizzare la finestra Aggiungi postazioni Nella console Web Trend Micro Remote Manager a Fare clic su Clienti b Selezionare il cliente che ha superato il limite di allocazione delle postazioni c Fare clic su Modifica postazioni Nel widget Notifiche fare clic sul collegamento Aggiungi postazioni adesso situato accanto alla notifica e Nel messaggio di notifica
146. tagli server Agent riquadro a destra gt Dettagli Agent TMRM vedere Stato dell Agent a pagina 6 2 Verificare lo stato dell Agent sul server gestito vedere Gestione degli Agent dal server gestito a pagina 6 6 Stato dell Agent a pagina 6 2 e Verifica dell installazione dell Agent a pagina 4 11 e Verificareseilcliente ha reinstallato l Agent Verificare inoltre se il cliente ha reinstallato l Agent utilizzando un GUID diverso o duplicato Per impostazione predefinita l Agent dovrebbe essere aggiornato agli ultimi tre giorni di dati dal server gestito Risoluzione dei problemi e problemi noti possibile provare a generare un nuovo GUID e a reinstallare l Agent Impossibile implementare comandi Se non si in grado di implementare i comandi di rete in un Agent Risoluzione Il servizio Worry Free Business Security Standard o Advanced in esecuzione L Agent del client in esecuzione Diversamente per avviare l Agent vedere Servizio Agent a pagina 4 11 Le porte 80 e 443 sono aperte Potete verificarlo eseguendo telnet dal server Remote Manager agli Agent sulle porte 80 e 443 e viceversa Se le porte non sono aperte l amministratore del cliente deve aprire le porte sul firewall Stato dell Agent anomalo Lo stato anomalo dell Agent pu essere ricollegato a varie cause Risoluzione 1 Lo stato dell Agent sara anomalo se non invia una richiesta di disconnessione al server Remote Manager prima del
147. te globale di centri di ricerca sviluppo e operativi impegnati 24 ore su 24 7 giorni su 7 alla sorveglianza delle minacce alla prevenzione degli attacchi e a fornire soluzioni tempestive e continuative Colonna portante dell infrastruttura del servizio Trend Micro il personale di TrendLabs costituito da un team composto da diverse centinaia di tecnici e personale qualificato per l assistenza che offre un ampia gamma di servizi relativi ai prodotti e all assistenza tecnica TrendLabs monitora il panorama delle minacce mondiale per offrire misure di sicurezza efficaci progettate per rilevare anticipare ed eliminare gli attacchi Il culmine giornaliero di questi sforzi viene condiviso con i clienti attraverso frequenti aggiornamenti dei file di pattern dei virus e miglioramenti al motore di scansione Ulteriori informazioni su TrendLabs sono disponibili all indirizzo http cloudsecurity trendmicro com us technology innovation experts index html trendlabs Indice Cc convenzioni del documento viii S supporto knowledge base 12 3 risoluzione pi rapida dei problemi 12 2 TrendLabs 12 5 T TrendLabs 12 5 TREND MICRO INCORPORATED T R E N D TREND MICRO Italy S r l Edison Park Center Viale Edison 110 Edificio C 20099 Sesto San Giovanni MI Italia T MICRO Telefono 39 02 925931 Fax 39 02 92593401 info trendmicro com www trendmicro it Codice APIM36399 140410
148. ti la console Web e i widget Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager TERMINE DEFINIZIONE Rilevamento Il rilevamento di una minaccia un rilevamento non costituisce un infezione del sistema ma indica semplicemente che la minaccia informatica ha raggiunto il computer Il rilevamento della stessa minaccia su computer differenti pu costituire un infezione Evento Gli eventi segnalano il verificarsi di una condizione in un dominio monitorato Globally Unique Identifier GUID o chiave di autorizzazione Un numero di riferimento univoco utilizzato come identificatore nel software del computer Infezione La condizione in cui una minaccia in grado di liberare la sua carica distruttiva in un computer Remote Manager stabilisce che si verificata un infezione quando il sistema di scansione antivirus rileva un virus o una minaccia informatica e non in grado di disinfettare eliminare o mettere in quarantena tale minaccia Un infezione da spyware grayware si verifica quando il computer non pu essere completamente disinfettato senza riavviarlo Messaging Security Agent MSA L Agent che risiede sui server Microsoft Exchange e fa riferimento ai server Client Server Messaging e Worry Free Business Security Advanced Questo Agent protegge da virus minacce informatiche cavalli di Troia worm e altre minacce veicolate via e mail Fornisce inoltre blocco dello spam filtro dei cont
149. tiene informazioni generali sull Agent Trend Micro Remote Manager tra cui la disponibilit il Globally Unique Identifier GUID o la chiave di autorizzazione e l indirizzo IP Impostazioni di sicurezza consente di configurare le impostazioni di sicurezza di un gruppo particolare applicabile solo per Worry Free Business Security 6 0 e versioni successive Per informazioni dettagliate consultare i documenti di Trend Micro Worry Free Business Security Hosted Email Security Stato in tempo reale visualizza le informazioni pi recenti relative a Hosted Email Security Impostazioni dei criteri sono riportati tutti i criteri disponibili Mittenti approvati riporta tutti i mittenti approvati Informazioni licenza visualizza tutti i dettagli della licenza Nota pet apportare modifiche pi particolareggiate accedere alla console Hosted Email Security Visualizzazione dei prodotti gestiti Per visualizzare i prodotti gestiti fare clic su Clienti gt nome cliente gt Prodotti scheda Sul riquadro a destra di questa scheda visualizzata una struttura dei prodotti Descrizione della console Web gestiti dei clienti e le informazioni dettagliate le impostazioni e le possibilit di controllo sono visualizzate nel riquadro a destra Per informazioni dettagliate su Hosted Email Security e Worry Free Business Security tutti consultare la rispettiva documentazione Clienti La pagina Clienti fornisce
150. tilizza le impostazioni del server Utilizza queste impostazioni Giornaliero Settimanale Mensile Ora di inizio 12 r hh Ogni Luned Ficura 4 2 Impostazioni prodotto di base Modelli utilizzare questa opzione per selezionare un modello di impostazione predefinita Configurare le impostazioni in Amministrazione gt Configura modelli impostazione predefinita 6 Verificare tutte le informazioni quindi fare clic su Fine Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Nota Dopo aver aggiunto il cliente possibile modificare il profilo solo da Trend Micro Licensing Management Platform Registrazione dei prodotti Trend Micro in Trend Micro Remote Manager possibile registrare prodotti Trend Micro in Trend Micro Remote Manager Per i prodotti di terzi fare riferimento a Integrazione di prodotti di terzi con Trend Micro Remote Manager a pagina 4 16 Registrazione di Worry Free Business Security In questa sezione sono fornite informazioni utili per comprendere come connettere o disconnettere Worry Free Business Security da Trend Micro Remote Manager GUID dell Agent o chiave di autorizzazione Per distinguere tra prodotti e servizi Remote Manager assegna un GUID Globally Unique Identifier o una chiave di autorizzazione a ciascuno di essi Ogni volta che si aggiunge un prodotto o un servizio alla console Web Remote Manager Remote Manager genera un nuovo GUID o una nuova chiave
151. torati i tentativi di accesso a siti Web non autorizzati Questa operazione disponibile solo per Worry Free Business Security Services e Worry Free Business Security Advanced 6 0 versioni successive Controllo dispositivi Attivare disattivare il controllo dei dispositivi per tutto il dominio Se si attiva il controllo dei dispositivi vengono monitorati i tentativi non autorizzati di accesso a dispositivi Questa operazione disponibile solo per Worry Free Business Security Advanced 7 x e 8 0 Avvia valutazione delle vulnerabilit Consente di avviare la valutazione delle vulnerabilit VA per la scansione dei computer nel dominio alla ricerca di vulnerabilit note Consuma alcune risorse sui computer e aumenta leggermente il traffico tra il server gestito e i computer Avvia Damage Cleanup Service Consente di implementare Damage Cleanup Services DCS per la disinfezione dei computer infetti Consuma alcune risorse sui computer e pu aumentare leggermente il traffico tra il server gestito e i computer Aggiorna server gestito Consente di implementare i pi recenti componenti per la sicurezza tra cui il motore di scansione e i file di pattern solo sul server gestito Verificare che sui computer siano in esecuzione i componenti di protezione aggiornati L implementazione pu aumentare il traffico tra i computer e il server gestito Descrizione della consol
152. ttagli di contatto 3 Modificare la riga dell oggetto come desiderato 4 Fare clic su Salva Capitolo 11 Risoluzione dei problemi e problemi noti In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Risoluzione dei problemi della console Web Trend Micro Remote Manager a pagina 11 2 Risoluzione dei problemi dell Agent a pagina 11 6 Problemi noti del server a pagina 11 11 Problemi noti dell Agent a pagina 11 13 Domande frequenti a pagina 11 15 Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Risoluzione dei problemi della console Web Trend Micro Remote Manager In questa sezione sono trattati i seguenti argomenti Problemi di accesso Impossibile accedere a Trend Micro Remote Manager Risoluzione Le cause di questo problema possono essere due e JavaScript disattivato nel browser Per Remote Manager necessario attivare questa opzione Per istruzioni consultare la documentazione del browser I profilo non stato sincronizzato Se si appena eseguita la registrazione su Trend Micro Licensing Management Platform e non si riesce ad accedere attendere alcuni minuti che avvenga la sincronizzazione delle informazioni La struttura di dominio non visibile dopo l installazione dell Agent La struttura del dominio non visualizzata nella console fino a quando non si installa l Agent Remote Manager sul server gestito L identificatore univoco globale GUID non corretto L
153. ttoproblemi Trend Micro 2 Accedere a Amministrazione gt AutotaskExtend gt Strumenti gt Elaborazione e mail in entrata gt Aggiungi servizio e mail ticket ATES gt Modifica gt Ticket e verificare che l impostazione relativa all e mail sia corretta Preparazione dell infrastruttura E Getting Started Site Setup CRM Contracts and Biling E Projects E Service Desk E Timesheets E Products and Services knowledgebase Surveys Client Access Portal E Autotaskextend PE Quickstart OX AutotaskExtend Network Extensions E Tools AutoForms Designer Incoming Email Processing LiveLinks Designer LiveMobile E LiveLinks Reports Downloads E Utilities Accedere a Amministrazione gt Configurazione sito gt Campi definiti V Enabled Defaults Status New Priority ora Queue Issue Type Managed Services Alert Sub Issue T Trend Micro Threat Events z el Managed Services Alerts Source Monitoring Alert Due Date Offset 1 Days Due Time Use Default Due Time from Workflow Policy Offset from Create Time by o hours o minutes Failure Notification to email originator Disk Space Network Monitoring Alert Off Line Trend Micro License Events Trend Micro Other Events Trend Micro Site ID Trend Micro System Events When a ticket cannot be successfully created an email will be sent to the email sende
154. u Salva Ripetere queste operazioni per ciascun prodotto servizio gestito 7 Creare dei riferimenti incrociati per ciascun prodotto servizio Remote Manager gestito a Accedere a Setup gt Setup Table gt Search e digitare Managed Devices Integration b Fare clic su Managed Devices Integration c Selezionare la Management Solution denominata Remote Manager Management Solution d Selezionare la scheda Cross Reference gt New e Modificare i campi in base alle necessit Impostazioni per i prodotti servizi Remote Manager gestiti Propotto SErvizio IMPOSTAZIONI Worry Free Tipo T wFBS S Business Security g Standard Livello standard Tipo di contratto Managed Service Prodotto wFBS S Tipo di configurazione spam stats Preparazione dell infrastruttura PRopotTO SERVIZIO IMPOSTAZIONI Worry Free Tipo T WFBS A Business Security Advanced Livello Advanced Tipo di contratto Managed Service Prodotto WFBS A Tipo di configurazione spam stats Worry Free Tipo T wFBSsSs Business Security Livello Services Ivello Standard Tipo di contratto Managed Service Prodotto wrBss Tipo di configurazione Spam stats Hosted Email Tipo THES Security 3 Livello standard Tipo di contratto Managed Service Prodotto HES Tipo di configurazione spam stats f Fare clic su Salva 8 Creare una nuova azienda per ciascun
155. un GUID nella procedura 2 Installare l Agent Remote Manager sul server Worry Free Business Security Standard o Advanced utilizzando il GUID generato dalla console Preparazione dell infrastruttura Verifica dell installazione dell Agent Trend Micro Remote Manager Verificare che l Agent sia stato installato correttamente Verifica dello stato del servizio dell Agent Sul computer in cui installato l Agent Remote Manager verificare se Trend Micro Information Center for CSM stato avviato Procedura 1 Fare clic su Start gt Impostazioni gt Pannello di controllo gt Strumenti amministrativi gt Servizi 2 Cercare Trend Micro Remote Manager Agent 3 Verificare che per Stato sia indicato Avviato Verifica dei collegamenti del menu Start Sul computer in cui installato l Agent Trend Micro Remote Manager verificare la presenza del gruppo di programmi nel menu Start Procedura 1 Fare clic su Start gt Programmi gt Trend Micro Remote Manager Agent 2 Verificare che il gruppo di programmi contenga gli elementi elencati di seguito Agent Configuration Tool Readme Verifica dell icona sulla barra delle applicazioni Sulla barra delle applicazioni del computer in cui installato l Agent Trend Micro Remote Manager verificare la presenza dell icona dell Agent Trend Micro Remote Manager Se per qualche motivo l icona non visibile avviare l Agent facendo clic su Guida dell utent
156. un ora Worry Free Business Security tutti per impostazione predefinita Gli amministratori possono modificare la soglia sul server gestito L intervallo di un ora corrisponde ai 60 minuti precedenti al punto di valutazione Questa icona non viene utilizzata per mostrare tali dettagli Per eventuali informazioni o azioni aggiuntive fare clic su Dettagli Dettagli sullo stato di Web Reputation Reputazione Web valuta il potenziale rischio per la sicurezza delle pagine Web richieste prima di visualizzarle In base alla classificazione restituita dal database e al livello di sicurezza configurato Client Server Security Agent presente nei computer gestiti da Worry Free Business Security tutti blocca o approva la richiesta La sezione Web Reputation Services indica il numero di tentativi di recupero delle pagine Web classificate come pericolo per la sicurezza Nel pannello di controllo viene visualizzato un evento Web Reputation solo se si verifica almeno un evento di questo tipo TABELLA 9 6 Icone di stato di Web Reputation ICONA DI STATO DESCRIZIONE Sui client vengono rilevati numerosi o frequenti violazioni degli URL Sono state rilevate pi di 200 violazioni in 1 ora Worry Free Business Security tutti per impostazione predefinita Gli amministratori possono modificare la soglia sul server gestito L intervallo di un ora corrisponde ai 60 minuti precedenti al punto di valutazione Questa i
157. urezza Hosted Email Security Traffico messaggi e mail Dimensioni messaggi e mail accettati Riepilogo delle minacce Destinatari principali dello spam Destinatari principali dei virus Nota Per informazioni dettagliate su Hosted Email Security e Worry Free Business Security tutti consultare la rispettiva documentazione disponibile nel sito http docs trendmicro com it it home aspx Remote Manager offre una visione strutturata delle reti dei clienti e consente ai rivenditori di impartire comandi e gestire i seguenti aspetti cruciali della sicurezza di rete Aggiornamenti dei componenti e aggiornamenti del server gestito Valutazione delle vulnerabilit Riparazione dei danni Risposta automatica alle infezioni Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Impostazioni del firewall e scansione in tempo reale Scansioni manuali Remote Manager supporta inoltre funzionalit complete per i rapporti e consente ai rivenditori di iscrivere i clienti alla ricezione di rapporti generati automaticamente Caratteristiche Trend Micro Remote Manager mette a disposizione le seguenti funzionalit Piattaforma integrata Remote Manager opera in parallelo con Trend Micro Licensing Management Platform ma presenta un interfaccia pi efficiente Nel portale Remote Manager possibile eseguire le seguenti operazioni Creazione di nuovi account Rinnovo delle licenze per singoli account
158. uso del Pacifico USA e Canada Lingua Inglese Stati Uniti z Ficura 4 1 Schermata Info cliente 3 Fare clic su Avanti gt 4 Assegnare un piano di servizio una data di inizio e il numero di unit per licenza Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Nuovo cliente Assegna piano di servizio a testrmx Piano di servizio BSS_Monthly_noautorenew_RM_FULL Full CE trial CE Data di inizio 16 04 2014 Unit per licenza 50 5 Configurare le impostazioni predefinite del prodotto per l account specificato Tali impostazioni sono Nota Questa funzione disponibile sono per Worry Free Business Security Services Impostazioni prodotto di base configurare solo le impostazioni nella schermata che vengono utilizzate dai nuovi account cliente Preparazione dell infrastruttura Nuovo cliente Configura impostazioni predefinite prodotto Base Modelli Elenco approvati per reputazione Web e filtri URL G Quando si aggiungono URL includere HTTP o HTTPS http www trendmicro com http Awustat windows com http windowsupdate microsoft com http uk trendmicro europe com Elenco bloccati per filtri URL i Quando si aggiungono URL includere HTTP o HTTPS Attiva la scansione pianificata per il server Giomaliero Settimanale Mensile Ora diinizio 12 x 30 hh mm Ogni Luned Attiva la scansione pianificata per il dispositivo U
159. versione dell Agent non corrisponde al server ed necessario aggiornarla h Un icona con una freccia rossa indica che l Agent stato disconnesso da Remote Manager E Un icona con una X rossa indica che l Agent stato disconnesso Modifica del GUID dell Agent sul server gestito Se si immesso un identificatore univoco globale GUID errato durante l installazione dell Agent Remote Manager eliminare l Agent e installarlo di nuovo utilizzando il GUID corretto Se questa procedura dovesse risultare impossibile procedere come indicato Procedura 1 AccedereaC Programmi Trend Micro TMRMAgentForCsM Gestione degli Agent Aprire il file AgentSysConfig xml utilizzando un editor di testo Cercare il GUID tra i parametri lt Agent GUID gt e lt AgentGUID gt Modificare il GUID e salvare il file oc ce ID Nella stessa cartella aprire il file csmSysConfig xml utilizzando un editor di testo 6 Cercare il GUID trai parametri lt ProductGUID gt e lt ProductGUID gt 7 Modificare il GUID e salvare il file 8 Fare clic destro sull icona dell Agent Trend Micro Remote Manager sulla barra delle applicazioni quindi fare clic su Riavvia servizio Uso dell Agent Configuration Tool Agent Configuration Tool consente di apportare modifiche alle impostazioni di configurazione dell Agent Remote Manager Accedere a Start gt Programmi gt Trend Micro Remote Manager Agent gt Agent Configuratio
160. z 0 om az e gt R Protected Cloud Trend Micro Incorporated si riserva il diritto di apportare modifiche a questa documentazione e al prodotto servizio in essa descritto senza alcun obbligo di notifica Prima dell installazione e dell utilizzo del prodotto servizio leggere con attenzione i file readme le note sulla versione corrente e l ultima edizione della relativa documentazione disponibili nel sito Web di Trend Micro all indirizzo http docs trendmicro com it it home aspx Trend Micro il logo della sfera con il disegno di una T e Worry Free sono marchi o marchi registrati di Trend Micro Incorporated Tutti gli altri nomi di prodotti o societ potrebbero essere marchi o marchi registrati dei rispettivi proprietari 2014 Trend Micro Incorporated T utti i diritti riservati Codice documento APIM36399 140410 Data di pubblicazione aprile 2014 Protetto dal brevetto USA n Brevetti in sospeso La presente documentazione contiene l introduzione alle caratteristiche principali del prodotto servizio e o le istruzioni per l installazione in un ambiente di produzione Leggere l intera documentazione prima di installare o utilizzare il prodotto servizio Le informazioni dettagliate su come utilizzare funzioni specifiche del prodotto servizio sono disponibili nel Centro assistenza online di Trend Micro e o nella Knowledge Base di Trend Micro Trend Micro cerca sempre di migliorare la documentazione Per
161. za Trend Micro offre le migliori soluzioni client server e basate su cloud in grado di bloccare rapidamente le minacce e proteggere i dati in ambienti fisici virtualizzati e cloud Con l avanzare di nuove minacce e vulnerabilit Trend Micro continua a impegnarsi per garantire ai propri clienti la sicurezza dei dati conformit costi ridotti e salvaguardia dell integrit aziendale Per ulteriori informazioni visitare http www trendmicro com Trend Micro e il logo della sfera con il disegno di una T sono marchi di Trend Micro Incorporated registrati in determinate giurisdizioni Tutti gli altri marchi di fabbrica e marchi registrati appartengono ai rispettivi proprietati Pubblico La Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager si rivolge ai partner e ai fornitori di servizi gestiti MSP managed service providers che utilizzano la piattaforma per controllare e gestire l intero portafoglio di prodotti Trend Micro SMB per tutti i clienti di un partner da qualsiasi postazione e in qualsiasi momento Convenzioni del documento La Guida dell utente di Remote Manager si attiene alle convenzioni riportate di seguito Prefazione TABELLA 1 Convenzioni del documento CONVENZIONE DESCRIZIONE TUTTO MAIUSCOLO Acronimi abbreviazioni e nomi di alcuni comandi e tasti della tastiera Grassetto Menu e comandi dei menu pulsanti dei comandi schede e opzioni Percorso di gt navigazione Percorso di navigazio
162. zio e mail ticket ATES gt Modifica gt Impostazioni generali Preparazione dell infrastruttura Trend Micro Administrator AA Ae I Contracts Projects Service Desk 2g Menu My Autotask E NewsFeed dh New Ticket 89 Internal IT FR Dispatch A My Tasks amp Tickets Email Processing Mailbox Add Ticket Email Service ATES Getting Started save a close Cancel E Site Setup General Ticket E CRM Contracts and Billing Mailbox Name E Projects Add Ticket Email Service ATES Service Desk E Timesheets Products and Services Service Provider ID Fiadieiortinse DEMO COM Surveys Client Access Portal E AutotaskExtend PX QuickStart A AutotaskExtend Network Attachments Extensions If the email has attachments they will be attached to thd parent ticket project or task You can speci IV Active Service Provider Password E Tools Create attachments for images in email body AutoForms Designer LiveLinks Designer LiveMobile Selezionare la lingua preferita Fare clic su Salva Fare clic su Clienti gt Tutti i clienti nella struttura gt cliente gt Notifiche scheda Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Clienti gt Trend Micro Prodotti I Licenze Profilo azienda Contatti Notifica _Connectwise Eventi Utilizza le impostazioni di notifica in tempo reale predefinite
163. zione dei dati facendo clic sulle icone visualizzate I db Clienti Cloud Edge con maggior numero di minacce LE Kx Ultimo aggiornamento 29 04 2014 08 45 01 Intervallo Ultimi 30 giorni Da 30 03 2014 a 29 04 2014 Tipo di minaccia Tutti Visualizza ai chi Cliente Primi 5 Conteggio minacce tiri iran ee od abcdefghijkimnopaqrstuvwxyzabcdefghijk ee er ce189 ce188 possibile modificare l intervallo di tempo per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Ultima ora Ultime 24 ore predefinito Guida dell utente di Trend Micro Remote Manager Ultimi 7 giorni Ultimi 30 giorni possibile modificare il tipo di minaccia per i dati visualizzati selezionando una delle opzioni seguenti Tutti e Botnet Sistema di rilevamento anti intrusione IPS Reputazione Web Virus Fare clic sul nome del cliente per visualizzare le informazioni corrispondenti Fare clic sul conteggio delle minacce per visualizzare le informazioni sulle minacce nella console Cloud Edge Widget Dispositivi Cloud Edge con maggior numero di minacce Mostra i dispositivi Cloud Edge che presentano il maggior numero di eventi di minaccia Dispositivi Cloud Edge con maggior numero di minacce L X Ultimo aggiornamento 29 04 2014 08 45 01 Intervallo Ultimi 30 gioni Da 30 03 2014 a 29 04 2014 Tipo di minaccia Tutti e Dispos

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

TemeoTrend P  IEEE1394リピーターハブ 取扱説明書 兼 保証書  juin 2014 - Koninklijke Bibliotheek van België  EVB8700 User Manual Rev. E - SMSC  Consignes d`installation 7184.101 Série TIME SQUARE™  EMBC1000-USB1553B  STARWAX MOQUETTE NETTOYEUR ASSAINISSANT 1L  Global Upholstery Co. REST 2604C User's Manual  Silverstone AP182  HI302 - Smar  

Copyright © All rights reserved. Failed to retrieve file