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Procedura per la gestione del ciclo attivo

1. Rev 1 18 10 2006 LIVELLI DI SERVIZIO Tamoil Italia S p A considera il servizio erogato al Cliente delle Stazioni di Servizio il principale elemento per competere sul mercato L eccellenza del servizio si traduce in comportamenti e atteggiamenti volti a soddisfare le esigenze espresse e a prevenire le esigenze implicite del Cliente Per ottenere un servizio eccellente che consenta al Cliente di riconoscere l attenzione posta nei suoi confronti da Tamoil Italia SpA fondamentale il ruolo di Voi Gestori Gli aspetti di qualit che qualificano il servizio eccellente sono misurati da Tamoil Italia S p A attraverso una serie di fattori che devono essere mantenuti ai massimi livelli dal Gestore Gli aspetti qualit riguardano l immagine e il comfort della Punto Vendita erogazione del servizio oil non oil la gestione del P V In Appendice A alla presente raccolta troverete i criteri messi in atto da Tamoil Italia S p A per la misura degli aspetti di qualit del servizio L Allegato 2 rappresenta il modello utilizzato dagli Assistenti Rete di Tamoil Italia S p A per il monitoraggio dei livelli di servizio ORGANIZZAZIONE PUNTO VENDITA Sapere chi fa che cosa aiuta le persone nel lavoro di tutti i giorni per questo che una corretta definizione delle competenze costituisce un elemento fondamentale per una efficace organizzazione del lavoro e per assicurare un adeguato livello di servizio al Cliente Il Gestore d
2. gli ordinativi al sabato e o al luned Le modalit per l effettuazione dell ordine prevede le seguenti fasi l ciclo di identificazione iniziale 2 scelta carburante 3 quantit carburante 4 preferenza della consegna Per il il Dispatching di Fidenza gli ordinativi possono essere eseguiti dalle ore 08 00 alle ore 10 00 dal luned al venerd l operatore che accetter l ordine comunicher un numero di conferma da conservare quale riscontro dell ordine effettuato Per ulteriori specificazioni e per le modalit adottate dagli altri dispatchings si rimanda a quanto definito e comunicato dal settore Logistico di Tamoil Italia S p A 1 7 RICEZIONE CARBURANTI La ricezione di carburanti presso un Punto Vendita un operazione importante dal punto di vista commerciale e che normalmente determina intralcio alle attivit di routine sia dal punto di vista gestionale distrazione di personale e risorse che dal punto di vista logistico ingombro piazzale limitazione attivit di vendita ecc inoltre un operazione potenzialmente pericolosa se non viene eseguita in modo appropriato in quanto si movimentano grandi volumi di fluido infiammabile e facilmente evaporabile vi il rischio durante l operazione di fuoriuscita scolo o miscelazione di prodotti vi Gil rischio che una interferenza da parte di terzi automobilista o pedone distratti possa determinare una situazione di grave pericolo Per una corretta ge
3. 2 Deve essere disponibile presso l impianto un apparecchiatura portatile di rilevazione gas 3 Devono essere osservate le disposizioni sulla segnaletica di sicurezza deve essere esposto tra l altro uno schema ed una planimetria dell impianto il comportamento che gli addetti devono tenere in caso di emergenza e le prescrizioni e i divieti per gli automobilisti 1 15 GESTIONE RIFIUTI La salvaguardia dell ambiente un valore primario per Tamoil Italia S p A Il Gestore quale produttore dei rifiuti ha il compito anche legislativo di classificare i rifiuti prodotti dalle varie attivit Rifiuti pericolosi speciali o urbani e di smaltirli nelle forme previste dalla Normativa Ogni tipo di rifiuto richiede particolari cautele nella sua manipolazione stoccaggio e smaltimento ed in particolare sintesi non esaustiva Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 58 Rev 1 18 10 2006 Irifiuti non devono essere abbandonati in maniera incontrollata Lo stoccaggio temporaneo presso il punto vendita di questi rifiuti deve avvenire in modo sicuro e senza creare pericoli per la salute delle persone e dell ambiente nello scrupoloso rispetto delle normative vigenti in materia I diversi tipi di rifiuto devono essere stoccati in contenitori separati ed idonei ad evitare la contaminazione del suolo del sottosuolo delle acque superficiali o di falda Per il trasporto e o smaltimento avvalersi esclusivamente di ditte
4. collaborare con le squadre operative per domare l emergenza e mettere in sicurezza la zona incidentata rammentarsi che tutto il rifiuto raccolto per assorbimento deve essere stoccato in appositi contenitori sigillati e smaltito come Rifiuto Speciale d Perdite da Serbatoi interrati e da tubazioni Qualora attraverso controlli operativi effettuati dal Gestore e o dal personale addetto risultasse evidente una perdita di prodotto da un serbatoio interrato o da tubazioni occorre 1 Perdita dal serbatoio segregare l apparecchiatura svuotare il pi possibile il serbatoio utilizzandolo rapidamente per l erogazione o trasferendolo in altro serbatoio con opportune ed idonee attrezzature avvisare l Assistente Rete per concordare con questi l intervento gli Enti Pubblici interessati VVFF USL ecc Avvisare la Ditta di Manutenzione per gli interventi operativi accertato l imminente pericolo di esplosione e o incendio dovuto a presenza di miscele infiammabili e o inquinamento delle acque il Gestore deve fare allontanare tutto il Personale non addetto e sospendere eventuali lavori in corso inclusi i rifornimenti in collaborazione con i soccorritori esterni adottare tutti i provvedimenti atti al contenimento dell emergenza e alla messa in sicurezza dell area incidentata 2 Perdita da tubazione Interrompere immediatamente l utilizzo intercettare isolare e bonificare il collettore Seguire le norme generali di c
5. ed esattezza dei totalizzatori far verificare la taratura degli erogatori Nel caso dai controlli risultasse una mancanza di tenuta del sistema serbatoi tubazioni erogatori il Gestore deve avvisare l Assistente Rete richiedere l intervento della Ditta di Manutenzione In attesa di interventi il Gestore deve in ogni caso limitare la perdita vuotando il serbatoio di cui si sospetta la rottura mettendolo al pi presto fuori servizio Cali repentini In tale evenienza il Gestore deve avvisare il TDZ richiedere l intervento della Ditta di Manutenzione vuotare al pi presto il serbatoio dal prodotto contenuto concentrando su di esso le vendite Si rammenta che la normativa in essere prevede una tolleranza in merito al fenomeno dei cali al di sopra della quale sono previste sanzione di carattere amministrativo a carico del Gestore AI fine di monitorare in modo costante e preciso situazioni anomale il Gestore deve inviare con frequenza mensile attraverso l apposito modello Allegato 4 i cali accertati a mezzo fax RR oppure e mail Dealers Contracts tamoil com a Tamoil Italia S p A Ufficio Dealers Contracts vedi Numeri Utili Appendice D Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 37 Rev 1 18 10 2006 DISPOSITIVI DI MISURA ASTE METRICHE Le aste metriche sono lo strumento di misura per la verifica dei livelli serbatoi Esse devono essere utilizzate e conservate in modo d
6. Controllo livelli serbatoi le giacenze dei singoli serbatoi confrontare le giacenze e quindi la differenza di volume rispetto alle operazioni di apertura con quanto indicato dai totalizzatori dei distributori e quanto incassato Se si rilevano differenze occorre accertarne immediatamente le cause Al riguardo vedere le procedure Controllo Giacenze e Attrezzature di piazzale Controllare e mettere in sicurezza secondo le istruzioni fomite dai relativi manuali tutte le attrezzature di piazzale autolavaggio ponti sollevatori officina ecc provvedendo ai sezionamenti elettrici mediante apertura dei relativi interruttori f Chiusura locali accessori Accertarsi che tutti i locali di servizio del punto vendita siano chiusi a chiave e le eventuali serrande o saracinesche siano regolarmente bloccate Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 39 Rev 1 18 10 2006 g Sezionamenti elettrici Sezionare elettricamente tutte le attrezzature ed utenze mediante apertura dei relativi interruttori a quadro escluso le apparecchiature self service le luci di servizio e di emergenza e gli eventuali sistemi di allarme e sicurezza h Chiusura impianto verificare che la documentazione amministrativa d impianto sia in ordine e custodita adeguatamente chiudere a chiave o lucchettare registratori di cassa scrivanie mobili armadi e cassaforte se esistente inserire e verificare il funzionamento degli impianti di allarm
7. Costruttore accertarsi prima dell utilizzo del ponte che i circuiti oleodinamici non presentino perdite o danneggiamenti controllare che il peso dell autoveicolo non superi i dati di targa del ponte posizionare correttamente il veicolo sul ponte e bloccarlo accertarsi che i comandi ed i blocchi del ponte siano efficienti ed attivati non far stazionare persone non addette sotto la piattaforma in prossimit della stessa o sopra il veicolo non abbandonare l area durante l uso e l esercizio del ponte d Cambio Olio L operazione deve sempre essere svolta nell area specificatamente attrezzata officina ponte sollevatore ecc ed attenendosi alle vigenti disposizioni di legge Durante l operazione in particolare occorre ed a titolo esemplificativo o o indossare gli appositi indumenti di protezione impiegare attrezzature ed utensili idonei mantenere sempre sgombra e pulita l area prestare la massima attenzione alle parti calde del motore ed alle alte temperature del fluido da scaricare raccogliere l olio usato adoperando tutte le precauzioni atte ad evitare traboccamenti e spandimenti di prodotto riversare l olio esausto nel serbatoio allo scopo destinato o in appositi ed idonei contenitori Si rammenta che il prodotto costituisce Rifiuto Speciale Art 3 del DPR n 691 82 e Art 6 D lgs n 95 92 Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 49 Rev 1 18 10 2006 per quantitativi di olio
8. Guida per la Gestione del Punto Vendita 47 Rev 1 18 10 2006 autoveicoli che le spazzole siano libere da materiali metallici o corpi estranei che possano costituire pericolo per il personale ed i veicoli che le canaline di raccolta e scarico delle acque reflue siano libere da sedimenti ed assicurino un corretto drenaggio dell area chei prodotti chimici utilizzati dal lavaggio siano stoccati in luoghi sicuri che l impianto di trattamento effluenti sia efficiente e funzionante b Officina Il locale in relazione al tipo di attivit svolta deve avere caratteristiche adeguate ampiezza luminosit aerazione ecc e deve essere mantenuto in perfetto stato di ordine e pulizia compito del Gestore effettuare controlli operativi intesi a garantire il rispetto delle norme di sicurezza antinfortunistiche e di igiene del lavoro In particolare il Gestore deve ed a titolo esemplificativo fornire ed accertarsi che il personale addetto allo svolgimento delle operazioni indossi gli indumenti appositi per la protezione degli occhi degli arti superiori degli arti inferiori e del tronco Art 382 383 384385 DPR n 547 55 controllare il funzionamento dei mezzi di sollevamento ed utilizzare utensili appropriati controllare e mantenere in perfetta efficienza gli impianti ed i circuiti elettrici controllare i circuiti oleodinamici di ponti carrelli elevatori ecc per eliminare eventuali perdite controllare lo stat
9. a supporto delle Vostre attivit e costituisce specificazione dei principi e delle linee guida tecnico commerciali della Tamoil Italia S p A ai sensi dei contratti in essere di cui costituisce parte integrante SCOPO Questa Raccolta definisce le linee guida tecnico commerciali per le attivit svolte sul Punto Vendita e per il migliore approccio al cliente agevolare la gestione delle attivit prevenire i rischi per la sicurezza delle persone e dell ambiente Essa non solleva tuttavia i Gestori dall assolvimento dei propri impegni ed obblighi derivanti dalla normativa di volta in volta in essere e dalle pattuizioni contrattuali da esso assunte che prevarranno in caso di contrasto con la presente raccolta CAMPO DI APPLICAZIONE Le prassi operative e le metodologie definite nella presente Raccolta si applicano alle attivit svolte sui Punti Vendita del Canale Rete di Tamoil Italia S p A TERMINI E DEFINIZIONI Acronimo Definizione Descrizione U T F Ufficio Tecnico di Finanza Ente preposto ai controlli DAS Documento di Documento che accompagna il Accompagnamento trasporto di carburanti e Semplificato lubrificanti C P I Certificato Prevenzione Certificato attestante l idoneit Incendi tecnica delle misure di prevenzione incendi presenti sull impianto D P I Dispositivi di Protezione Indumenti atti a preservare Individuale l incolumit della persona Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 4
10. accertarsi che i pozzetti dei serbatoi interessati siano aperti ed i tappi rimossi far effettuare la misura del livello dei serbatoi seguendo l apposita procedura Controllo livelli serbatoi nel caso la capacit disponibile nel serbatoio risultasse inferiore al quantitativo di prodotto trasportato non deve essere effettuato lo scarico Il Gestore in tal caso concorder con l Assistente Rete l Autista ed il Responsabile del Deposito della Societ di provenienza del prodotto una procedura alternativa In ogni caso deve essere vietato scaricare eccedenze di prodotto in contenitori provvisori o in serbatoi di altro prodotto per le autobotti kilolitriche accertarsi che l Autista abbia provveduto a posizionare la barriera anticaduta e ad aprire i passi d uomo interessati ai controlli indossare le scarpe di sicurezza e la cintura anticaduta da agganciare agli appositi ancoraggi procedere ai previsti controlli segnalando e registrando eventuali difformit se ritenuto necessario procedere a prelievo campioni e misurazione della temperatura registrandone i dati accertarsi che l Autista dopo le operazioni di verifica abbia richiuso i coperchi dei passi d uomo prima di procedere ad operazioni successive gt o o Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 29 Rev 1 18 10 2006 per le autobotti volumetriche verificare e registrare il numero di partenza del contatore controllare che sul predetermi
11. caso di emergenza addestrarli all uso dei mezzi di prevenzione e di protezione e organizzare le esercitazioni periodiche renderlo edotto sulle Disposizioni Antinfortunistiche e sulle Norme di Sicurezza ed Igiene Ambientale e curare che tutto il personale le adotti e le faccia rispettare dal personale non dipendente mettere a disposizione degli addetti mezzi personali di protezione appropriati ai rischi inerenti alle operazioni da effettuare Art 377 del DPR n 547 55 ed in particolare i lavoratori esposti al pericolo di offesa degli occhi per proiezione di schegge o materiali roventi corrosivi caustici ecc devono essere muniti di occhiali visiere o schermi protettivi Art 382 nelle operazioni che presentano specifici pericoli di punture tagli abrasioni ustioni causticazioni alle mani i lavoratori devono essere forniti di guanti manopole o altri mezzi appropriati di protezione Art 383 nelle operazioni che presentano specifici pericoli di punture tagli schiacciamenti abrasioni ustioni causticazioni ai piedi i lavoratori Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 16 Rev 1 18 10 2006 devono essere muniti di calzature adatte alla particolare natura del rischio tali calzature devono potersi sfilare rapidamente Art 384 qualora sia necessario proteggere talune parti del corpo contro rischi particolari i lavoratori devono avere a disposizione idonei mezzi di difesa quali tute grembiuli
12. certifica l avvenuto intervento da parte della Ditta la tempistica di evasione e la rispondenza di quanto effettuato e quanto riportato sul verbale Qualora lo ritenga opportuno il Gestore pu riportare sul verbale delle annotazioni sul lavoro eseguito dalla Ditta con commenti in merito all efficacia dell intervento la qualit il servizio prestato altro I rapporti di manutenzione devono essere conservati dal Gestore nell apposito registro di manutenzione a disposizione del personale Tamoil Italia S p A 1 6 PROGRAMMAZIONE RIFORNIMENTI ED EFFETTUAZIONE ORDINI Una efficace e corretta programmazione dei rifornimenti serve a ridurre il numero di rifornimenti con conseguente riduzione dei cali di trasporto ridurre i rischi connessi alle operazioni di scarico ridurre i costi di distribuzione non restare senza prodotto con conseguente perdita di potenziale clientela La condizione ideale quella di rifornire il Punto di Vendita con carichi completi a cadenza regolare possibilmente settimanale in maniera da utilizzare al massimo la capacit di trasporto di ogni autobotte e programmare in modo pi organico le attivit di piazzale Una corretta programmazione dei rifornimenti deve tener conto della dislocazione dei Depositi della potenzialit dell Organizzazione di trasporto del tipo di automezzi disponibili della capacit dei serbatoi nei Punti di Vendita e del previsto andamento delle vendite sopratutto nei period
13. di emergenza dell impianto b Le ruote dell autoveicolo siano state bloccate c L autoveicolo stesso sia stato collegato elettricamente a terra d Sia stata controllata ed accertata la piena efficienza dei raccordi e delle guarnizioni delle tubazioni flessibili o snodabili da adibire al travaso e Siano posizionati almeno 2 estintori pronti all uso nelle vicinanze del punto di riempimento 3 L autocisterna al momento del suo ingresso in piazzale e prima di posizionarsi nell area di sosta per l operazione di riempimento deve essere provvista di dispositivo rompifiamma sul tubo di scarico 4 Si rammenta che a norma di legge la sosta dell autocisterna all interno dell impianto consentita soltanto per il tempo strettamente necessario all operazione di riempimento 5 Durante le operazioni di travaso e di erogazione il personale addetto deve rispettare e far rispettare nel modo pi assoluto il divieto di fumare e comunque impedire che vengano accese o fatte circolare fiamme libere entro il raggio di almeno 10 m dal luogo di travaso 6 Negli impianti misti vietato procedere alle operazioni di travaso dei GPL contemporaneamente al riempimento di serbatoi di altri carburanti Si ricorda che ai fini della sicurezza antincendio necessario che i serbatoi fissi di GPL abbiano un grado di riempimento non maggiore del 85 b Operazioni di erogazione In occasione delle operazioni di erogazione e normale esercizio
14. e nel rispetto di tutte le norme di sicurezza precedentemente descritte ritirare la fattura ed il certificato fiscale di provenienza Tale certificato numerato progressivamente dovr essere registrato sul registro di carico e scarico che la legge prevede sia custodito sul Punto Vendita accertarsi che le bocche di carico dei serbatoi siano state chiuse prestare assistenza all Autista nelle manovre di disimpegno e di uscita dal piazzale per evitare danni a persone o cose Annotare sul registro del P V l orario di termine dello scarico ed il nominativo della societ autista che ha effettuato lo scarico Qualunque tipo di contestazione relativa a fatti o comportamenti dell Autista durante la fase di consegna prodotto deve essere fatta per iscritto sui documenti di trasporto e comunicata immediatamente all Assistente Rete Le corrette modalit di tenuta del registro U T F sono esplicitate nell istruzione operativa Istruzione per Tenuta Registro U T F Appendice B alla presente Raccolta Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 31 Rev 1 18 10 2006 DIROTTAMENTO PRODOTTI Un attenta programmazione dei rifornimenti permette di evitare inconvenienti quali ad esempio il mancato scarico dei carburanti e il conseguente dirottamento Si possono verificare due tipi di dirottamento 1 consegna parziale al P V con rientro della differenza in deposito o 2 consegna parziale al PV con consegna della differenza ad
15. e pericolosit non riconducibili alle caratteristiche di emergenza locale Rientra nella categoria delle Emergenze Maggiori anche l infortunio alle persone indipendentemente dalle cause che lo hanno generato II Gestore individuato l incidente e valutato che l evento di emergenza maggiore deve intervenire come di seguito indicato 1 Comunicazione dell allarme Chiamare l Assistente Rete e gli Enti Pubblici di Pronto Intervento fornendo indicazioni chiare e concise 1 1 Nome Cognome e da dove chiama Indirizzo e telefono 1 2 Cosa sta accadendo e se ci sono persone incidentate 1 3 Quante e quali apparecchiature sono coinvolte 2 Predisposizione attrezzature antincendio e antinquinamento In particolare Antincendio Gli addetti devono predisporre e dislocare nell area interessata tutte le attrezzature atte al contenimento ed alla lotta all incendio es estintori a polvere portatili e carrellati ecc Devono inoltre essere utilizzati tutti gli Impianti fissi installati nella zona incidentata per affrontare al meglio l emergenza es idranti manichette lance idriche impianti ad acqua nebulizzata ecc Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 8 Rev 1 18 10 2006 Antinguinamento Il personale deve impiegare tutti i mezzi in dotazione idonei al contenimento dell incidente entro i confini del Punto di Vendita sopratutto se l inquinamento riguarda il sistema fognante e o le acque di superficie e di
16. elettrica se le protezioni dell apparecchiatura interessata non sono gi intervenute soccorrere eventuali persone infortunate chiamare il Pronto Soccorso e Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 10 Rev 1 18 10 2006 informare l Assistente Rete In attesa prestare il primo soccorso all incidentato in base alla gravit della situazione e al proprio livello di formazione e addestramento non toccare comunque direttamente la vittima prima che la corrente sia stata interrotta In caso d incendio agire con i mezzi di spegnimento es estintori a CO e o a polvere sulle apparecchiature interessate eventualmente chiamare i VV FF Prestare particolare attenzione negli incendi in locali chiusi in quanto il fumo emanato pu essere tossico e nocivo non utilizzare mai l acqua negli interventi di spegnimento su quadri ed apparecchiature elettriche per evitare il pericolo di folgorazione chiamare la Ditta di Manutenzione per effettuare la messa in sicurezza dell attrezzatura incidentata e per gli interventi di riparazione il Gestore e gli addetti dopo l emergenza non devono mai intervenire personalmente per operazioni sulle apparecchiature incidentate ma richiedere sempre l intervento della Ditta di manutenzione c Spandimenti di prodotto al suolo Normalmente questi incidenti si riducono a modeste perdite subito controllabili con semplici interventi d intercettazione Per affrontare emergenze maggiori dovut
17. giacenze reali risultino maggiori delle giacenze contabili si parla di eccedenze Si ricorda che particolari livelli di eccedenze vengono sanzionate dall Amministrazione Finanziaria Nel caso le giacenze contabili risultino maggiori di quelle reali si parla di cali CALI CARBURANTE Al fine di accertare l entit dei cali per i prodotti stoccati e per limitare i conseguenti danni di tipo economico il Gestore tenuto ad eseguire il controllo dei livelli per i serbatoi giornalmente e comunque in occasione del ricevimento degli approvvigionamenti Si distinguono tre tipologie di cali e Cali limitati e Cali modesti e progressivi e Cali repentini Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 36 Rev 1 18 10 2006 Cali limitati I cali limitati sono cali di modesta entit Possono essere determinati da variazioni di temperatura o da errori di misurazione In questi casi il Gestore deve verificare con cura le operazioni ed i controlli Cali moderati e progressivi In presenza di cali progressivi e costanti anche se di entit non rilevante e non giustificabili con variazioni di temperatura o errori di misurazione il Gestore tenuto ad effettuare controlli pi accurati ed in particolare deve effettuare giornalmente la riconciliazione delle giacenze verificare l eventuale svuotamento dei globi spia verificare il corretto innesco delle pompe far verificare tempestivamente la corretta funzionalit
18. munite delle necessarie autorizzazioni e non affidare queste attivit a soggetti non autorizzati Verificare la corretta compilazione del formulario di identificazione del rifiuto in cui deve essere riportato il codice C E R corretto Tenere sempre disponibile presso il P V il registro di carico e scarico regolarmente vidimato e compilato Procedere a presentare la dichiarazione dei rifiuti prodotti nel corso dell anno precedente M U D 1 16 SCARICHI IDRICI Il Gestore custode e responsabile del controllo dell efficienza degli impianti di trattamento degli effluenti e del rispetto di tutti i parametri di scarico previsti per gli stessi dalle norme e regolamenti vigenti Egli deve tenere sempre disponibile una copia delle autorizzazioni emanate dalle Autorit verificandone la validit e congruenza con la effettiva situazione impiantistica del Punto Vendita Si ricorda che sono sanzionabili anche penalmente i soggetti che svolgono l attivit di scarico non conformemente alla disciplina di legge ed alle prescrizioni autorizzative Comportamenti sanzionabili riguardano ad esempio e apertura di nuovi scarichi senza l opportuna autorizzazione e il mantenimento di scarichi dopo che l autorizzazione non stata rinnovata o stata revocata e lo scarico di acque reflue industriali contenenti sostanze pericolose senza il rispetto delle prescrizioni impartite dalle Autorit e il superamento anche occasionale dell
19. per la sicurezza delle persone e delle cose e segnalare immediatamente al Tecnico di Zona e all Assistente Rete quanto accaduto e compilare e trasmettere nello stesso giorno in caso di sinistro grave ed entro 5 giorni in tutti gli altri casi all Area il Modulo Allegato 5 In caso di incidenti gravi situazioni di emergenza quali incendio esplosione inquinamento o qualsiasi altro evento che comporti rischi alle persone danni alle propriet e al territorio il Gestore deve mettere in atto le modalit definite al punto 8 16 Procedure di Emergenza 1 12 ATTIVIT ACCESSORIE Normalmente sul Punto Vendita oltre alle attivit connesse al ricevimento stoccaggio e vendita di prodotti petroliferi per autotrazione vengono svolte attivit Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 46 Rev 1 18 10 2006 diverse di servizio all automobilista quali autolavaggio cambio olio piccole manutenzioni sostituzione gomme ecc Le suddette attivit vengono in genere svolte da personale dipendente e con l uso di mezzi ed attrezzature particolari e specifiche pertanto obbligo del Gestore in qualit di datore di lavoro ed a titolo esemplificativo per ogni tipo di attivit impiegare personale adeguatamente informato sui rischi legati all attivit e formato curare che i mezzi e le attrezzature impiegate siano a norma ed in buono stato d uso e manutenzione predisporre tutte le misure antinfortunistic
20. 10 2006 i cavi le connessioni le prese elettriche non presentino segni di danneggiamento o abrasioni che possano provocare corto circuiti non vi siano infiltrazioni d acqua in grado di costituire pericolo per le persone e per le apparecchiature Le apparecchiature e gli impianti elettrici in generale F M Luce e Messa a Terra devono essere mantenuti integri ed efficienti e non possono essere manomessi 0 manutenzionati se non da ditte e personale abilitato DL n 46 90 pertanto Vietato apportare qualunque tipo di ampliamento o modifica senza aver preventivamente ottemperato a tutte le prescrizioni previste dai dispositivi di legge vigenti 5 Pulsante di Emergenza Questo dispositivo ove installato di fondamentale importanza in caso di emergenza in quanto provvede al sezionamento elettrico dell impianto Pertanto controllare la funzionalit ed efficienza del pulsante di emergenza azionandolo periodicamente e constatando l avvenuta apertura dell interruttore principale In caso di mancato intervento avvisare la Ditta di Manutenzione 6 Apparecchiature diverse Verificare la funzionalit della varie apparecchiature ed accertarsi che non abbiano subito danneggiamenti In tal caso in base all entit del danno escludere l apparecchiatura dal servizio ed informare l Assistente di Rete e la Ditta di Manutenzione c Controllo e pulizia area piazzale verificare che non vi siano danneggiamenti o deposito di materi
21. TAMOIL ITALIA S p A Rev 1 18 10 2006 Rev 1 18 10 2006 POLITICA PER LA QUALIT TAMOIL ITALIA S p A La Politica di Tamoil Italia per il Sistema di Gestione per la Qualit Il cliente il patrimonio di Tamoil Italia Il nostro obiettivo primario fornire soluzioni a valore aggiunto per il cliente rispondendo alle sue diversificate esigenze attraverso l eccellenza dei prodotti e del servizio con una gestione manageriale orientata alla responsabilit sociale Il miglioramento continuo della qualit del prodotto e del servizio la via per consolidare il rapporto con il cliente e perseguire gli obiettivi di sviluppo aziendale La misura ultima della qualit rappresentata dalla soddisfazione del cliente nel tempo Il cliente fruisce dei prodotti e servizi di Tamoil Italia attraverso due distinti canali Extra Rete e la Rete delle Stazioni di Servizio Punti di Vendita Le Stazioni di Servizio sono gestite da imprenditori i Gestori che operano in autonomia nell ambito della loro missione E ora necessario estendere il Sistema di Gestione per la Qualit gi operante per il canale Extra Rete anche ai processi relativi alla commercializzazione dei prodotti petroliferi attraverso la Rete delle Stazioni di Servizio L obiettivo di accrescere continuamente la soddisfazione di tutti i clienti inclusi i Gestori ed i clienti delle Stazioni di Servizio perseguito principalmente
22. Vendita modesti spandimenti di idrocarburi o altri prodotti chimici al suolo che gli addetti potranno neutralizzare con la sabbia o altro materiale assorbente piccole perdite di GPL che si possono eliminare con la semplice intercettazione delle apparecchiature interessate e con l intervento del personale operativo AI termine dell emergenza locale il Gestore dovr sempre informare l Assistente Commerciale dell accaduto e descrivere dettagliatamente l incidente b Emergenza Maggiore Si ha quando un incidente per la sua pericolosit o per particolari condizioni ambientali presenta un rischio potenziale tale da propagarsi ad altri punti del Punto Vendita oppure rischia di interessare e di degenerare nelle aree adiacenti Si possono considerare emergenze maggiori avvenimenti quali gravi incidenti a quadri ed apparecchiature elettriche con eventuali coinvolgimenti di persone e o presenza d incendio grandi spandimenti di prodotto al suolo con pericolo potenziale di miscele esplosive o d incendio perdite di idrocarburi da serbatoi interrati con migrazioni della perdita in insediamenti abitativi limitrofi o interessamento di falde acquifere e di superficie adiacenti al Punto Vendita rilasci di gas liquido da serbatoi tubazioni erogatori ecc con formazioni di miscele esplosive e pericolo d innesco Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 7 Rev 1 18 10 2006 incendio e o esplosione di tipologia
23. a e bonifica accumulando il prodotto in appositi contenitori per il successivo smaltimento effettuare la misura con l apposita asta metrica previa verifica dell integrit della stessa registrando il valore misurato opportuno in questa fase misurare l eventuale acqua presente sul fondo serbatoio mediante l uso dell apposita pasta Se il livello risultasse eccessivo procedere al drenaggio mediante uso di pompetta a mano se disponibile sull impianto o tramite la Ditta di Manutenzione L acqua di risulta dovr essere stoccata in appositi contenitori per il successivo smaltimento Se la misura del livello effettuata nel corso delle operazioni di rifornimento dell impianto il drenaggio pu essere effettuato dall Autista tramite pompa in dotazione dell automezzo nel caso di benzine prodotti cancerogeni evitare al massimo l inalazione dei vapori Consultare le schede di sicurezza per i rischi specifici ad operazione completata assicurarsi che siano rimontati i tappi di chiusura della bocca di carico e del circuito chiuso allo scopo di evitare emissioni di gas pericolosi Norme CEI 64 2 App C Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 33 Rev 1 18 10 2006 riposizionare il chiusino del pozzetto e rimuovere le predisposizioni di sicurezza Se dalle misure effettuate e dai confronti con le precedenti dovessero risultare delle modeste differenze mettere sotto controllo il sistema per accertarne le cause ch
24. a preservarle da eventuali danneggiamenti In caso di anomalie quali illeggibilit delle tacche di misura piegatura o rottura dell anello di ottone posto alla base dell asta il Gestore deve richiederne la sostituzione alla Ditta di Manutenzione attraverso call center Dopo l utilizzo le aste metriche devono essere asciugate dai residui di carburante e riposte in modo opportuno EROGATORI Gli erogatori del carburante sono strumenti di misura sottoposti a regolare attivit di taratura da parte delle Ditte di Manutenzione incaricate Il Gestore tenuto a segnalare eventuali inconvenienti es danneggiamenti starature oltre limiti di tolleranza ecc degli erogatori alla Ditta di Manutenzione che effettuer gli accertamenti e i conseguenti interventi Qualora sia pregiudicata la corretta erogazione di carburante il Gestore deve sospendere il servizio dall erogatore interessato I rapporti di lavoro Scatti a Vuoto emessi dalla ditta di Manutenzione in occasione dei controlli e delle tarature degli erogatori devono essere conservati e i quantitativi di carburante reimmessi nel serbatoio registrati dal Gestore sul Registro U T F 1 9 CHIUSURA PUNTO VENDITA Ogni sera alla chiusura dell impianto il Gestore o persona da questi delegata ed adeguatamente addestrata deve assicurarsi che tutti i servizi e le apparecchiature siano state messe fuori servizio e siano state attivate tutte le misure atte a mettere in sicurezza l impianto dur
25. ali estranei verificare che le insegne e la segnaletica in genere risultino in ordine e non vi siano danni o manomissioni controllare lo stato di pulizia del fasciame dei distributori provvedendo ad eliminare con stracci e detersivi polvere eventuali tracce di unto e gocciolamenti dalle pistole eliminare dalle banchine distributori tracce di unto che possono causare scivolamenti e cadute pulire il piazzale verificando anche lo stato di funzionamento delle caditoie e Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 20 Rev 1 18 10 2006 griglie da vuotare e pulire periodicamente almeno una volta al mese e la presenza di erbe incolte da estirpare periodicamente pulire la sala vendite ed i servizi igienici destinati alla clientela che devono risultare perfettamente in ordine In caso di anomalie di funzionamento far intervenire la Ditta di Manutenzione Si ricorda che i servizi non devono essere usati per immagazzinamento o deposito di merci ed attrezzi vari bens essere lasciati liberi ed adibiti soltanto alla funzione per la quale sono stati realizzati pulire i cestini porta rifiuti con raccolta del contenuto negli appositi sacchi o contenitori per il successivo smaltimento Il posizionamento nel piazzale di materiali oggetti di cui il gestore si disfi o abbia deciso o abbia l obbligo di disfarsi al di fuori di aree specificatamente autorizzate considerato dalla normativa vigente come stoccaggio di ri
26. altro P V Nel caso 1 al Gestore verr consegnata dal trasportatore una dichiarazione sostitutiva per la presa in carico del prodotto e successivamente gli verr inviato dal deposito un D A S non scorta merce per la regolarizzazione della presa in carico del prodotto unitamente alla dichiarazione rilasciata dal trasportatore Nel caso 2 al primo Gestore verranno consegnati gli stessi documenti di cui al caso 1 mentre al secondo Gestore verr consegnata dal trasportatore la seconda copia del D A S In caso di dirottamento totale del prodotto al Gestore non viene rilasciato alcun documento Le modalit di gestione in caso di dirottamento prodotto sono riportate in Appendice B alla presente Raccolta 1 8 STOCCAGGIO PRODOTTI I prodotti vengono stoccati in serbatoi interrati e movimentati attraverso tubazioni anch esse interrate Pertanto non possibile constatare visivamente eventuali rotture o perdite dei sistemi Poich una mancanza di prodotto oltre al danno economico diretto e ad implicazioni di carattere amministrativo pu tradursi in grave danno ambientale assumono fondamentale importanza tutte quelle operazioni e controlli intesi ad accertare ammanchi ed atti a prevenire le perdite o ad individuarle sul nascere An Le principali attivit indirizzate allo scopo sono Controllo livelli serbatoi Verifica funzionalit sistemi rilevazione perdite se esistenti Controllo giacenze carburanti La presente Se
27. anno dubbi sulla correttezza della misura stessa In tal caso opportuno fare intervenire la Ditta di Manutenzione Si rammenta che l erogazione con misurazione del conta litri al di fuori delle tolleranze stabilite sanzionata dalla normativa vigente anche con provvedimenti di chiusura dell attivit del distributore Se nel corso dei suddetti controlli venissero riscontrate anomalie o difetti segnalare l inconveniente all Assistente Rete ed in attesa dell arrivo della Ditta di Manutenzione escludere dal normale funzionamento il distributore interessato ed aprire il relativo interruttore sul quadro elettrico 2 Accettatori di banconote Effettuare gli stessi controlli ed attenersi alle stesse procedure indicate per i distributori 3 Pensilina Verificare l eventuale presenza di danneggiamenti Nel caso affermativo con interessamento delle strutture di sostegno informare l Assistente Rete e impedire il transito agli automezzi sotto di essa transennare la zona incidentata e di possibile pericolo e procedere ad ogni necessaria attivit di messa in sicurezza 4 Quadro Elettrico Prima di effettuare il reinserimento dell interruttore generale effettuare almeno un controllo visivo delle apparecchiature elettriche ed accertarsi che in prossimit del quadro non si avvertano presenze di vapori di idrocarburi dovute ad eventuali evaporazioni o perdite Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 19 Rev 1 18
28. ante le ore di chiusura Al termine delle attivit lavorative della giornata dovranno essere effettuate le opportune verifiche e controlli di cui a titolo esemplificativo si rimanda alla Checklist Giornaliera Allegato 6 a Cartelli Aperto Chiuso Ruotare i cartelli nella posizione di Chiuso o Aperto self service e se l impianto non dotato di self service disporre le eventuali catenelle o cancelli a chiusura degli accessi Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 38 Rev 1 18 10 2006 b Ritiro attrezzature di piazzale ritirare le attrezzature di piazzale gli espositori prodotti l eventuale materiale pubblicitario e i cestini portarifiuti mobili previo svuotamento del loro contenuto ritirare gli estintori ad eccezione di quelli eventualmente imposti per il self service i secchielli di sabbia e la segnaletica mobile di sicurezza c Blocco pistole riavvolgere ordinatamente i tubi di gomma dei distributori non utilizzati per il self service bloccare le rispettive pistole con lucchetto verificando inoltre che i vari pannelli dei distributori siano regolarmente fissati d Lettura totalizzatori e misurazione livelli serbatoi procedere alla lettura e registrazione sul Registro di Carico e Scarico di tutti i totalizzatori del distributori ed alla registrazione del totalizzatore dell eventuale self service misurare con l apposita asta metrica e con le procedure previste per
29. ario approssimato dell arrivo dell autobotte ed il tempo medio di discarica Deve pertanto operare in modo da tenere sgombra da autovetture in sosta o altri impedimenti I area destinata al transito ed allo stazionamento dell autobotte agevolare e guidare l autista nelle manovre di ingresso ed avvicinamento al punto di scarico mantenendosi a distanza di sicurezza far posizionare l autobotte in modo da non costituire intralcio od ostruzione al traffico veicolare della clientela ed alle vie di fuga in caso di emergenza Se ci non fosse possibile sospendere temporaneamente le attivit di rifornimento agli autoveicoli non eseguire il rifornimento degli autoveicoli dal serbatoio interessato allo scarico sospendere eventuali lavori in corso annotare sul registro del P V l orario di arrivo dell autobotte 2 Delimitazione dell area L Autista dopo aver posizionato correttamente l automezzo rispetto ai serbatoi o al punto centralizzato se esistente disinserita la marcia azionato il freno di stazionamento e fermato il motore deve con la eventuale collaborazione del Gestore consegnare i documenti di accompagnamento dei prodotti per i controlli di qualit e quantit recintare I area comprendente I automezzo ed i pozzetti dei serbatoi con paletti o coni in plastica posizionare la segnaletica di sicurezza Vietato Fumare e Divieto di Accesso predisporre i mezzi di prevenzione incendi estintori e antinquinamento se
30. azione dell aria es azione di soffocamento con estintori a polvere o C02 riduzione della temperatura di accensione es raffreddamento delle apparecchiature con acqua Gli elementi che il Gestore deve inoltre considerare nell affrontare l emergenza sono gt o Soccorrere eventuali persone infortunate Valutare la possibilit di domare l incendio Proteggere le apparecchiature adiacenti alla zona incidentata Contenere la propagazione dell incendio Qualora il Gestore accerti l impossibilit di affrontare l emergenza con i mezzi in dotazione al Punto Vendita deve gt gt o azionare il Pulsante d emergenza o l interruttore generale per sezionare l energia elettrica fare evacuare tutto il personale non addetto e chiudere il Punto vendita sospendere tutti i lavori in corso ed allontanare il personale delle imprese avvisare l Assistente Rete e gli Enti Pubblici di Pronto Intervento Richiedere l assistenza della Ditta di Manutenzione per eventuali interventi operativi circoscrivere e transennare la zona interessata assicurare efficace appoggio logistico ai soccorsi esterni e cio informare immediatamente i soccorsi su eventuali persone coinvolte o infortunate fornire tutte le possibili informazioni ai soccorritori sul tipo e sull entit della emergenza e sulle azioni gi intraprese indicare ai VVFF le postazioni antincendio del Punto Vendita e le possibili fonti di approvvigionamento idric
31. cchi di sabbia e o materiale assorbente normalmente in dotazione dell autobotte e o del Punto Vendita accertarsi che non vi siano in zona lavori con presenza di fiamme libere in caso affermativo far sospendere 1 lavori Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 27 Rev 1 18 10 2006 3 Collegamento alla Messa a Terra Durante il viaggio l autobotte pu accumulare sulla sua superficie esterna delle cariche elettrostatiche dovute essenzialmente a 3 1 sciabordio del prodotto negli scomparti 3 2 rotolamento dei pneumatici sull asfalto 3 3 sfregamento dell aria sulla superficie dell autobotte 3 4 eventuale presenza di acqua nel prodotto Tali cariche creano una differenza di potenziale elettrico tra autobotte ed attrezzature a terra bocchettone di attacco ai serbatoi tale da poter determinare l innesco di un arco voltaico scintilla L eventuale presenza di miscela arialidrocarburi nei pozzetti dei serbatoi se innescata dalla scintilla pu provocare inizio di incendio od esplosione con effetti disastrosi per l impianto L Autista pertanto prima di procedere a qualunque operazione che riguardi lo scarico deve indossare gli appositi indumenti di protezione personale Art 383 e 384 del DPR n 547 55 collegare la pinza di messa a terra dell automezzo alla piastrina allo scopo predisposta toccare con mani nude la parete metallica dell autobotte per eliminare le cariche elettrostatiche eventualmente ac
32. con comando a distanza fare allontanare il personale non addetto interrompere immediatamente eventuali lavori a fuoco e fermare tutti i motori a scoppio in zona sino all esaurimento della perdita Sospendere momentaneamente l attivit del Punto Vendita e vietare l accesso agli autoveicoli tenere costantemente sotto controllo la perdita sino alla messa in sicurezza della zona incidentata Avvisare dell accaduto l Assistente Rete e richiedere l intervento manutentivo f Incendio Norme generali Gli incendi possono avere origine da sostanze solide liquide e gassose a causa di o gt o autoaccensioni corto circuiti scariche di elettricit statica scariche atmosferiche presenze di fiamme libere e o scintillio atti di imprudenza delle persone In caso di incendio sul Punto Vendita gli addetti devono intervenire prontamente fronteggiando l emergenza con appropriati mezzi antincendio e adottando tutte le misure operative atte al controllo dell evento Il Gestore e gli addetti devono inoltre ricordare che riuscire a circoscrivere l incendio spesso decisivo per avere il controllo della situazione Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 14 Rev 1 18 10 2006 Il successo per lo spegnimento dell incendio dipende soprattutto dalle azioni combinate degli interventi quali eliminazione del combustibile es fermare le pompe chiudere le valvole sezionare le tubazioni riduzione e o elimin
33. cumulate sugli indumenti 4 Attivazione del Ciclo chiuso I vapori di idrocarburi misti all aria possono formare miscele infiammabili che se innescate da scariche elettriche o altre fonti di accensione occasionali sigarette accese punti caldi di motori in moto ecc potrebbero portare a gravi conseguenze Per eliminare tale eventualit e ridurre al minimo i rischi connessi su ogni impianto predisposto un sistema chiuso che convoglia i vapori di sfiato dai serbatoi negli scomparti dell autobotte impedendo cos che gli stessi si diffondano nell atmosfera evitando anche problemi di impatto ambientale Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 28 Rev 1 18 10 2006 L Autista pertanto dopo aver effettuato il collegamento di messa a terra deve aprire i tappi di chiusura posti nel pozzetto dei serbatoi con utensili adeguati chiavi antiscintilla collegare la manichetta di scarico al Circuito chiuso aprire la valvola a tre vie se esistente 5 Controlli qualitativi e quantitativi Dopo aver ricevuto i documenti di consegna e trasporto da parte dell Autista ed averne controllato la correttezza dei dati il Gestore o un suo incaricato opportunamente addestrato deve procedere alla verifica dei livelli sia dell autobotte che dei serbatoi Per tali operazioni il Gestore o un suo incaricato deve accertarsi che il personale abbia indumenti ed attrezzi idonei Art 383 4 5 6 del DPR n 547 55
34. dell impianto il personale addetto deve osservare e far osservare le seguenti prescrizioni minime ed a titolo esemplificativo Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 52 Rev 1 18 10 2006 a Sia posizionato almeno 1 estintore pronto all uso nelle vicinanze della colonnina di erogazione e a portata di mano b Accertarsi che i motori degli autoveicoli da rifornire siano spenti c Durante le operazioni di travaso e di erogazione il personale addetto deve rispettare e far rispettare nel modo pi assoluto il divieto di fumare e comunque impedire che vengano accese o fatte circolare fiamme libere entro il raggio di almeno 10 m dal luogo di travaso d Prestare attenzione affinch la messa in moto del veicolo rifornito avvenga soltanto dopo aver disinserito la pistola di erogazione dal punto di carico posto sul veicolo e fatto divieto assoluto di rifornire recipienti mobili bombole bottiglie ecc c Prescrizioni generali di emergenza 1 Il personale addetto all impianto deve a titolo esemplificativo a Essere informato e formato sulle norme in vigore sul regolamento interno di sicurezza e sul Piano di Emergenza predisposto dal gestore b Intervenire immediatamente in caso di incendi o pericolo agendo sui dispositivi e sulle attrezzature di emergenza in dotazione all impianto nonche impedire attraverso segnalazioni sbarramenti o ogni altro mezzo idoneo che altri veicoli accedano all impianto
35. dere accuratamente tutti i tappi ed il cofano assicurandosi della sua tenuta 2 Sostituzione olio motore sistema aspirato effettuare tutte le operazioni previste al punto precedente salvo il rabbocco utilizzare l aspiratore secondo le Istruzioni d Uso previste dal Costruttore procedere al rifornimento controllando il livello mediante l apposita asta graduata stoccare l olio esausto negli appositi contenitori o nel serbatoio interrato Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 43 Rev 1 18 10 2006 3 Controllo pneumatici Prima di procedere al controllo e ripristino della pressione verificare la pressione massima di esercizio prevista per il tipo di autoveicolo e di pneumatico controllare che i cerchi e gli pneumatici non presentino evidenti segni di danneggiamento o pericolosa usura evidenziando al Cliente eventuali anomalie evitare l operazione se il pneumatico presenta segni di surriscaldamento non effettuare il servizio se le caratteristiche degli pneumatici non sono rispondenti alle prescrizioni del Manuale d Uso del veicolo d Sistema Recupero Vapori Tutti gli impianti esistenti devono essere dotati di sistema recupero vapori I requisiti tecnici di omologazione installazione e procedure di controllo dei detti sistemi sono stabiliti dal Decreto del Ministero dell Ambiente del 16 5 1996 Quanto sopra al fine di contenere le emissioni di vapori di idrocarburi con particolare riferimen
36. di GPL sono soggetti a leggi e regolamenti specifici sia per quanto attiene l impiantistica che I esercizio e la gestione E quindi compito del Gestore in qualit di Responsabile dell impianto nei confronti dei propri Dipendenti e dei Clienti attenersi alle norme che regolano la materia e tenersi informato sugli eventuali aggiornamenti normativi Il Gestore ed il personale addetto devono conoscere il funzionamento dell impianto e delle attrezzature connesse come e dove intervenire per ovviare ad eventuali inconvenienti o limitare i danni conseguenti Nella esecuzione delle attivit connesse alla ricezione del GPL il Gestore o suo incaricato deve presenziare a tutte le operazioni curandone l esatto adempimento da parte dell autista a Operazioni di riempimento In occasione delle operazioni di riempimento dei serbatoi devono essere rispettate le seguenti minime misure di sicurezza ed a titolo esemplificativo Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 51 Rev 1 18 10 2006 1 Devono essere evitate le dispersioni di gas in atmosfera 2 Le operazioni di travaso dei GPL non possono essere iniziate se non dopo che a Il motore dell autocisterna sia stato spento ed i circuiti elettrici del mezzo interrotti le autobotti dotate di sistemi di sicurezza conformi alle norme ADR possono scaricare con motore acceso se il sistema di sicurezza in grado di chiudere le valvole e spegnere il motore ed collegato al sistema
37. diagnosi effettuare giornalmente il test di autodiagnosi provvedere agli opportuni rabbocchi per sopperire ad eventuali piccole perdite dai raccordi o evaporazioni I rabbocchi non devono essere frequenti altrimenti sono indice di perdita anche se modesta verificare l efficienza dei manometri chiudendo la valvola di collegamento al sistema ed aprendo la valvola di sfiato il manometro deve andare a zero Richiudendo la valvola di sfiato ed aprendo quella di collegamento al sistema il manometro deve segnare la pressione preesistente Per i serbatoi non provvisti di sistema rilevamento perdite queste possono essere individuate solo da una attenta valutazione delle misure di livello confrontate con gli altri parametri di misura dell impianto giacenze ed erogati Nel caso si abbiano dubbi sulla tenuta dei serbatoi avvisare l Assistente Rete e la Ditta di Manutenzione per valutare l opportunit di effettuare una analisi del sottosuolo MISCELAZIONE INVOLONTARIA PRODOTTI In caso di involontaria miscelazione di prodotti al momento dello stoccaggio il Gestore deve bloccare le vendite del prodotto relative ai serbatoi in cui avvenuta la miscelazione fino al momento della completa rimozione del prodotto Il Gestore deve avvisare immediatamente l Assistente di Rete ed effettuare le misurazioni in collaborazione con il conducente del mezzo per determinare il quantitativo di prodotto miscelato Il Gestore deve inoltre fare una chiusura d
38. e potrebbero essere perdita del serbatoio contalitri degli erogatori fuori taratura utilizzo di tabella di taratura non corrispondente al serbatoio tabella di taratura non precisa per 1 errata compilazione da parte del costruttore 2 deformazione del serbatoio per schiacciamento o per depressione interna dovuta ad errato funzionamento del sistema di equilibrio 3 inclinazione del serbatoio per cattiva posa o cedimento del terreno 4 modifiche volumetriche dovute a resinatura interna dopo installazione In questo caso sarebbe opportuno procedere a taratura del serbatoio Se le suddette differenze dovessero persistere nei giorni successivi occorre segnalarlo all Assistente Rete ed alla Ditta di Manutenzione Se le differenze riscontrate fossero di sensibile entit possibile che dipendano da furto o da rottura del serbatoio In tal caso contattare urgentemente l Assistente Rete e concordare le azioni da intraprendere b Verifica funzionalit sistemi rilevazione perdite I serbatoi di pi recente installazione sono costruiti a doppia parete con intercapedine per consentire un azione di monitoraggio della tenuta del serbatoio Esistono inoltre dispositivi meccanici od elettronici per il controllo della tenuta delle tubazioni in pressione della presenza di liquidi nei pozzetti serbatoi e nei pozzetti pompe Per i serbatoi i sistemi di monitoraggio normalmente utilizzati sono di due tipi a pressione l intercapedine viene rie
39. e se esistenti chiudere il locale Gestore bloccare gli accessi se non in servizio il self service In occasione delle chiusure temporanee giornaliere ad es dalle 12 30 alle 14 00 il Punto Vendita deve essere messo in sicurezza Devono pertanto essere eseguite tutte le opportune operazioni ed a titolo esemplificativo quelle previste dalle procedure di Chiusura ed Apertura del Punto Vendita come sopra descritte escluso gli adempimenti di tipo amministrativo e controllo prodotti 1 10 EROGAZIONE DEL SERVIZIO L immagine che si trasmette attraverso i comportamenti e la propria presenza determinano il servizio eccellente Nei prossimi paragrafi sono riportati dei consigli e dei requisiti richiesti da Tamoil Italia S p A per l erogazione del servizio al fine di trasmettere al Cliente professionalit e cortesia per fidelizzarlo e indurlo a scegliere di nuovo il Vostro Punto Vendita TAMOIL ACCOGLIENZA e Il personale deve essere pronto ad accogliere il cliente ed indirizzarlo alla banchina idonea agevolando le manovre e Dal momento dell ingresso sul piazzale trasmettere al cliente attenzione avvicinarsi all auto dal lato guida e pulire i cristalli della vettura in segno di servizio aggiuntivo gratuito manifestando cortesia e disponibilit Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 40 Rev 1 18 10 2006 EROGAZIONE CARBURANTE Le operazioni di rifornimento degli autoveicoli costituiscono l attivit cardi
40. e ad elevati spandimenti di prodotto al suolo il Gestore deve adottare tutte le precauzioni atte a contenere l incidente e ad evitare gravi conseguenze le azioni da intraprendere possono essere cos riassunte azionare il Pulsante d Emergenza o l interruttore generale per sezionare l energia elettrica del Punto Vendita Fare fermare tutti i motori a scoppio in zona fare evacuare l area a tutto il personale non addetto e sospendere tutti i lavori in corso Impedire l accesso a qualsiasi autoveicolo nel Punto Vendita avvisare l Assistente Rete e fare intervenire gli Enti Pubblici di Pronto Intervento circoscrivere e segregare la zona con transenne e o barriere di sbarramento impedire con tutti i mezzi antinquinamento es materiali assorbenti sabbia ecc che lo spandimento fluisca nel sistema fognante interno ed esterno del Punto Vendita assicurarsi che il prodotto non inquini pozzi artesiani falde acquifere e acque di superficie esistenti nell immediato circondario evitare che lo spandimento contamini locali sotterranei e o spazi confinati del Punto Vendita con possibile saturazione di gas e conseguente pericolo di Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 11 Rev 1 18 10 2006 esplosioni non gettare mai acqua su uno spandimento perch il prodotto galleggia in superficie e oltre ad estendersi l area interessata si aggraverebbero le condizioni di sicurezza all arrivo del Pronto Intervento esterno
41. e concentrazioni limite espresse dalla Normativa e l opposizione all accesso degli impianti di scarico al soggetto incaricato al controllo Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 54 Rev 1 18 10 2006 x Oltre a quanto prescritto dalle Normative indispensabile che il Gestore si attenga scrupolosamente ai suggerimenti comportamentali non esaustivi di seguito indicati ed alle prescrizioni di uso e manutenzione previste dal costruttore Si raccomanda inoltre di richiedere l intervento della Ditta di Manutenzione in caso di riscontro di anomalie o problematiche particolari A Acque reflue domestiche Sono in genere quelle provenienti dai fabbricati e dai servizi igienici del Punto Vendita Normalmente viene installata a monte dello scarico una fossa di tipo IMHOFF Oltre ad attenersi a quanto prescritto dal costruttore il Gestore in particolare deve controllare il livello di fanghi nello scomparto della fossa provvedendo a svuotamento e smaltimento degli stessi tramite impresa autorizzata verificare mediante eventuale cali di livello la tenuta della fossa per evitare percolazione nel terreno circostante e quindi nelle falde acquifere verificare giornalmente in caso di presenza di impianto di ossidazione il regolare funzionamento della soffiante e del sistema di dosaggio additivi e verificare settimanalmente la normale turbolenza nelle vasche e lo stoccaggio di additivo provvedendo ai necessari rabbocch
42. el registro U T F e coordinandosi con il personale della Logistica di Tamoil Italia S p A per la successiva fase di ritiro del prodotto miscelato Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 35 Rev 1 18 10 2006 RICONCILIAZIONE GIACENZE La riconciliazione giacenze un operazione che consiste nella verifica della corrispondenza tra la differenza dei quantitativi di carburante ricevuti con i quantitativi venduti e i quantitativi contenuti dai serbatoi La differenza tra il totale dei volumi ricevuti e il totale del venduto identifica le giacenze contabili mentre il contenuto effettivo dei serbatoi identifica le giacenze reali La riconciliazione giacenze deve essere effettuata dal Gestore giornalmente La riconciliazione delle giacenze subordinata al controllo dei livelli serbatoi che deve essere eseguita da personale esperto attraverso la misurazione del prodotto in cisterna per mezzo di asta metrica e mettendo in atto una serie di misure atte a garantire la sicurezza del Punto Vendita cos come definito al punto 1 7 Controllo Livelli Serbatoi Le altezze rilevate devono essere trasformate in litri utilizzando le apposite tabelle fiscali di tarature che vidimate dall U T F devono essere in dotazione a ciascun impianto La riconciliazione delle giacenze deve essere registrata attraverso l allegato 3 Riconciliazione Giacenze conservato presso il P V a disposizione dell Assistente Rete Nel caso le
43. esausto superiore ai 300 Kg annui registrare le operazioni sull apposito Registro di carico e scarico Art 8 D lgs n 95 92 riportando tutti i dati richiesti quantitativo origine provenienza o destinazione provvedere allo smaltimento degli oli esausti tramite Consorzio oli usati o a mezzo ditte autorizzate D lgs n 95 92 raccogliere in appositi ed idonei contenitori le lattine vuote i filtri e materiali vari utilizzati durante il cambio per il successivo smaltimento come Rifiuti Speciali con le modalit gi sopra descritte e Stoccaggio lubrificanti Gli oli lubrificanti nella quantit massima prevista dal Decreto di Concessione vanno immagazzinati in apposito locale dotato delle infrastrutture previste dalla normativa vigente Art 20 del DM 31 07 1934 e successive Circolari Il Gestore ed il personale addetto deve inoltre ed a titolo esemplificativo rispettare i divieti di sicurezza quali Vietato Fumare Vietato usare Fiamme Libere Non Effettuare Travasi ecc dotare il locale di estintori a polvere classe B mantenere il pavimento pulito da sostanze sdrucciolevoli e sgombro da materiali estranei rimuovere i contenitori che presentano perdite stivare il prodotto su scaffalature idonee e ben ancorate alla parete evitando di sovraccaricare i piani e di stivare contenitori ingombranti e pesanti nelle parti alte 1 13 ATTREZZATURE DI SICUREZZA E ANTINCENDIO Le attrezzature minime ed indispensabili per
44. ettrica impianto chiudere l interruttore generale dell impianto o commutare da Automatico a Manuale in caso di presenza di accettatore banconote Self Service e gli interruttori delle singole utenze aprire gli interruttori dell eventuale illuminazione notturna se non sono ad azionamento automatico Se si notano anomalie ronzii irregolari od altro disinserire l interruttore interessato ed avvisare immediatamente la Ditta di Manutenzione 3 Verifica livelli serbatoi Con l apposita asta metrica verificare il livello del prodotto nei singoli serbatoi confrontando la misura con quella di chiusura della sera precedente L operazione va eseguita in conformit con le procedure Stoccaggio Prodotto Controllo Livelli Per i punti vendita forniti di self service il controllo va effettuato tenendo conto di quanto erogato automaticamente Nel caso in cui venissero rilevate cali o eccedenze anomale il Gestore deve immediatamente mettere fuori servizio il serbatoio ed avvisare il TDZ Messa fuori servizio 1 Cessare il rifornimento di prodotto nel serbatoio 2 Cercare di erogare il pi possibile dal serbatoio 4 Registrazione totalizzatore distributori controllare l indicazione dei totalizzatori dei distributori e verificare che tale indicazione coincida con quella di chiusura registrare l indicazione del totalizzatore dei distributori asserviti a self service per verificare la coincidenza di quanto erogato con quanto regis
45. eve quindi dotare l impianto di personale in numero sufficiente e di attitudini idonee per il migliore esercizio della rivendita definendo in modo puntuale le diverse competenze e responsabilit Il Gestore responsabile di tutte le attivit svolte sul Punto Vendita in accordo con i principi Tamoil Italia S p A e i requisiti di legge applicabili Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 5 Rev 1 18 10 2006 PROCEDURE OPERATIVE 1 1 PROCEDURE DI EMERGENZA 1 Premesse e finalit Qualunque tipo di emergenza per poter essere affrontata in maniera adeguata richiede una serie di interventi pianificati che tra l altro tengano conto della necessit di limitare le azioni alle attivit essenziali a fronteggiare l emergenza essere attuato dal numero minimo di dipendenti presenti sul luogo in ogni momento Gli interventi previsti nel Piano di Emergenza che ogni Gestore deve preparare devono essere portati a conoscenza del personale compito del Gestore provvedere ad un adeguato e costante Addestramento di tutti i dipendenti oltre naturalmente alla Formazione degli stessi L elenco dei numeri utili da contattare in caso di emergenza sono riportati in Appendice alla presente Raccolta Obiettivo del Piano di Emergenza quello di stabilire le procedure da attuare in caso di incidenti in modo da ottenere a titolo esemplificativo la protezione delle persone presenti Il contenimento immediat
46. falda 3 In attesa dell arrivo dei soccorsi esterni Effettuare i primi interventi come indicativamente elencato nelle pagine seguenti 4 Assistenza per l intervento degli Enti Pubblici Assicurare efficace appoggio logistico alle azioni di soccorso esterno autoambulanze VV FF ASL ecc prestando la massima collaborazione agli Enti Pubblici in modo da 4 1 informare immediatamente i soccorritori su eventuali persone coinvolte e o incidentate 4 2 fornire tutte le possibili informazioni ai soccorritori sul tipo sull entit dell emergenza e sulle azioni gi intraprese 4 3 indicare ai VVFF le postazioni antincendio del Punto Vendita e le possibili fonti di approvvigionamento idrico e o di prodotti estinguenti 3 Identificazione tipi di incidenti Un corretto Piano di Emergenza deve contenere informazioni riguardanti almeno i seguenti tipi di incidenti Infortunio alle persone Rischio elettrico Spandimenti prodotto al suolo Perdite da serbatoi interrati e da tubazioni Perdita di GPL Incendio Vengono di seguito indicate alcune norme di comportamento generali per ognuno di essi Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 9 Rev 1 18 10 2006 a Infortunio alle Persone Obiettivo principale del Gestore in caso di gravi incidenti deve essere quello di prestare immediato soccorso alle persone eventualmente coinvolte nell emergenza senza compromettere la propria incolumit A tale scopo egli deve a tit
47. far fronte alle prime emergenze sono quelle prescritte dal Certificato di Prevenzione Incendi CPI e pertanto devono essere oggetto di cura ed attenzione Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 90 Rev 1 18 10 2006 Il Gestore o un suo incaricato deve pertanto provvedere a titolo esemplificativo ottemperare a quanto prescritto dal CPI utilizzare attrezzature omologate posizionare le attrezzature antincendio ed antinquinamento nei punti pericolosi distributori zone di scarico gruppo elettrogeno magazzino oli ecc controllare giornalmente gli estintori portatili numero stato di conservazione condizioni di carica controllare giornalmente i secchielli di sabbia e i contenitori di materiale assorbente quantit stato di conservazione e pulizia controllare periodicamente gli impianti fissi antincendio ed assicurarsi del loro stato di efficienza posizionare la segnaletica mobile di sicurezza controllare periodicamente lo stato di conservazione ed identificabilit della segnaletica fissa verificare le date di scadenza di validit degli estintori provvedendo per tempo alla opportuna revisione e ricarica a mezzo di ditta autorizzata indicare con apposita segnaletica l ubicazione delle varie postazioni antincendio segnalare all Assistente Rete ed alla Ditta di Manutenzione qualunque situazione anomala o di irregolarit 1 14 CONDUZIONE GPL Gli impianti stradali per l erogazione
48. ficare il programma settimanale dei rifornimenti turni di apertura di fine settimana manifestazioni locali che prevedano un maggior afflusso di Clienti modifica temporanea della viabilit per lavori stradali ecc avvertire tempestivamente l Assistente Rete e l incaricato del Deposito che organizza i viaggi affinch possa rettificare la sua programmazione bene ricordare che i rifornimenti di fine settimana e del Luned sono di norma da destinarsi ai Punti di Vendita che hanno lavorato nella Festivit a Lo scarico dei carburanti Lo scarico dei carburanti l operazione pi frequente ed apparentemente pi semplice che viene svolta sul Punto Vendita Il Gestore non deve per questo sottovalutarne l importanza ma seguirla nelle varie fasi con la massima attenzione sia per motivi commerciali che sopratutto di sicurezza Durante le operazioni di scarico il gestore non deve per nessun motivo abbandonare la zona delle operazioni Si rammenta che il responsabile della sicurezza del Punto Vendita sempre il Gestore Il gestore deve tenere a disposizione e far conoscere al personale le schede di sicurezza dei prodotti Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 26 Rev 1 18 10 2006 Le procedure da seguire per le varie fasi sono le seguenti la programmazione dei rifornimenti lo scarico dei carburanti il controllo delle giacenze 1 Operazioni preliminari Il Gestore di norma conosce l or
49. fiuto non autorizzato e quindi passibile di sanzioni D lgs 22 97 importante che il Gestore nel caso in cui riscontrasse nel corso delle verifiche e controlli suddetti delle situazioni anomale di particolare rilevanza danneggiamenti furti perdite prodotto ecc prenda immediati contatti con l Assistente Rete e con questi coordinare le azioni successive d Avviamento Impianto Effettuati i controlli preliminari si pu procedere con le operazioni di avviamento dell impianto In particolare a titolo esemplificativo 1 Riposizionamento segnaletica ed attrezzature riportare alla posizione Aperto le indicazioni Chiuso o Aperto self service posizionare nei punti previsti la segnaletica e cartellonistica mobile rimuovere dagli accessi le eventuali catenelle o cancelli posizionare la segnaletica di sicurezza ed i cartelli Vietato Fumare posizionare in prossimit degli erogatori e nelle altre zone preindicate gli estintori previsti controllando che l indice del manometro risulti sempre nella posizione carico posizionare sulle banchine dei distributori i secchielli di sabbia nel numero previsto ed assicurarsi che la sabbia contenuta sia pulita ed asciutta in caso contrario sostituirla posizionare le attrezzature mobili nei punti prestabiliti ed assicurarsi che risultino efficienti gt gt o Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 21 Rev 1 18 10 2006 2 Alimentazione el
50. he che la legge prescrive o indicate dai costruttori delle attrezzature far rispettare dal personale tutte le norme igieniche ed antinfortunistiche previste utilizzare e far utilizzare le varie apparecchiature secondo le modalit d uso prescritte dal costruttore eseguire i controlli le verifiche e le manutenzioni periodiche e di routine previste dal costruttore delle apparecchiature o da leggi e norme vigenti Si riportano qui di seguito dei suggerimenti di carattere operativo e di sicurezza per le attivit pi comuni connesse con un Punto Vendita a Autolavaggio automatico Sono in genere impianti dotati di organi in movimento apparecchiature elettriche e sistemi di controllo automatico indispensabile che il personale addetto segua scrupolosamente le indicazioni e prescrizioni d uso e manutenzione fornite dal costruttore sopratutto per la fase di avviamento e fermata Inoltre opportuno che il personale prima della messa in marcia dell impianto verifichi ed a titolo esemplificativo che sia posizionata la segnaletica mobile per indicare ai clienti l ingresso e l uscita dall impianto ed il Divieto di Accesso alle persone non autorizzate che l accesso sia libero e consentito solo ai veicoli interessati l efficienza dei sistemi di allarme e segnalazione l efficienza dei sistemi di blocco in caso di emergenza lo stato di usura delle spazzole per evitare possibili danneggiamenti agli o o Raccolta Linee
51. i la my card e Offrire le carte per la raccolta e i bollini illustrando i regali della campagna in vigore se il Cliente un abituale verificare il raggiungimento dei punti e Comunicare eventuali iniziative future sul Punto Vendita e Indirizzare il cliente all interno dell impianto e Consigliare i servizi legati alle attivit accessorie autolavaggio sostituzione pneumatici rabbocco cambio olio motore ecc per maggiori dettagli fare riferimento ai regolamenti delle campagne e ai manuali delle carte elettroniche PAGAMENTO e Non far aspettare il cliente al momento del pagamento e Indicarela cassa in caso di self service dicendo Prego si accomodi alla cassa e Dopo che il Cliente ha pagato se deve ricevere resto tenere in evidenza il denaro ricevuto senza riporlo nella borsa o in tasca o nella cassa SALUTO e A pagamento avvenuto ringraziare il Cliente per la preferenza e Se conosciamo il Cliente salutiamolo per nome e se possibile con il titolo di studio Arrivederci a presto Ing Bianchi 1 11 RAPPORTI CON TAMOIL ITALIA S P A GESTIONE AMMINISTRATIVA SCONTI E MODALIT PARTICOLARI DI RIVENDITA CON DIFFERENTI LIVELLI DI PREZZO MASSIMO AI fine di garantire il corretto funzionamento amministrativo il Gestore deve a fronte degli impegni sottoscritti comunicare a Tamoil Italia S p A i volumi di prodotto erogato per alcune particolari modalit di rivendita sconti isole self ed altre inziative Raccol
52. i nonch la correttezza del dosaggio b Acque oleose Per gli impianti di trattamento di questo tipo di acque es acque provenienti da autofficine acque di prima pioggia sono in genere costituiti da una vasca di accumulo e decantazione fanghi ed una vasca di disoleazione Il Gestore deve evitare che vengano riversati in terra e quindi nel sistema fognario d impianto sostanze e prodotti provenienti da attivit complementari lubrificanti liquidi di lavaggio detergenti ecc controllare periodicamente il libero affluire delle acque reflue all impianto provvedendo alla pulizia di canaline pozzetti griglie ecc verificare periodicamente il livello di oli e fanghi nei pozzetti di decantazione e raccolta provvedendo al loro smaltimento tramite ditta autorizzata in caso di alto livello controllare l efficienza e funzionalit dei sistemi di servizio dell impianto pompe di sollevamento livellostati ecc se presenti sistemi di assorbimento oli e o filtraggio sedimenti provvedere periodicamente alla loro pulizia in controlavaggio o alla loro rigenerazione sostituzione L eventuale acqua di lavaggio va scaricata nelle vasche di decantazione Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 99 Rev 1 18 10 2006 c Acque Assimilabili ad industriali Gli impianti di trattamento di acque appartenenti a questa categoria es Autolavaggi necessitano di impianti di depurazione integrativi che possono essere di vari
53. i di turno o in corrispondenza di ponti o festivit Ci non sempre possibile a causa della incostanza dell afflusso di Clienti e talvolta della limitata capacit dei serbatoi del Punto di Vendita Ma l esperienza di ciascun Gestore ed una attenta valutazione dei dati storici pu portare a risultati apprezzabili La programmazione dei rifornimenti di carburanti deve essere effettuata rispettando i quantitativi minimi e la calendarizzazione concordati con Tamoil Italia S p A e tenendo conto delle esigenze di ottimizzazione della Logistica Le modalit di effettuazione degli ordini devono avvenire attraverso sistema automatico per il Dispatching di Cremona Per il Dispatching di Fidenza e per i dispacci non abilitati attraverso operatore vedi Numeri Utili Appendice D Per il Dispatching di Cremona gli ordinativi possono essere eseguiti dalle ore 19 00 alle ore 10 00 del giorno successivo per le consegne al giorno dopo Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 24 Rev 1 18 10 2006 nei fine settimana dalle ore 19 00 del venerd alle ore 10 00 di luned per le richieste carburanti del marted dalle ore 19 00 di gioved alle ore 10 00 di venerd per le richieste carburanti del sabato se autorizzati o in alternativa del luned In caso di festivit infrasettimanali il sistema assocer gli ordini al primo giorno lavorativo successivo oppure nel caso di festivit cadente di venerd il sistema assocer
54. ida per la Gestione del Punto Vendita 2 Rev 1 18 10 2006 INDICE DEI CONTENUTI PREMESSA ile 4 VPN 4 CAMPO DI APPLICAZIONE 62 nr nn kr rna rn nn rna r nn rnmnnnanznnnn 4 TERMINI E DEFINIZIONI carnali 4 LIVELLI DI SERVIZIO ii eni inedg 5 ORGANIZZAZIONE PUNTO VENDITA 5 PROCEDURE OPERATIVE iii 6 1 1 PROCEDURE DI EMERGENZA EE KEE nEnrnrntnzzznzzzzzzznzznzzzi 6 1 2 GESTIONE DEL PERSONALE ll crei 16 1 3 APERTURA PUNTO VENDITA billion 17 1 4 AGGIORNAMENTO PREZZI cre 23 1 5 GESTIONE IMPRESE TERZE ce 23 1 6 PROGRAMMAZIONE RIFORNIMENTI ED EFFETTUAZIONE ORDINI 24 1 7 RICEZIONE CARBURANTI c cirie 25 1 8 STOCCAGGIO PRODOTTI Iside alari 32 1 9 CHIUSURA PUNTO VENDITA cere 38 1 10 EROGAZIONE DEL SERVIZIO e 40 1 11 RAPPORTI CON TAMOIL ITALIA S P A nn nnnnnnznnenazzzznzzni 45 1 12 ATTIVIT ACCESSORIE ci 46 1 13 ATTREZZATURE DI SICUREZZA E ANTINCENDIO c r certe 50 1 14 CONDUZIONE GPL i eee 51 1 15 GESTIONE FIFUT une n 53 116 SERENA ee 54 ATTENZIONE AL CLIENTE n nn n nn rrna mann nnnnnnn ni 58 MODULISTICA ALLEGATA issib ba kdnnnede 59 ELENCO APPENDICI tie ei i a 59 Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 3 Rev 1 18 10 2006 PREMESSA Cari Gestori questa Raccolta nasce con l intento di fornirvi un valido strumento
55. il motore e prestare particolare attenzione nell evitare traboccamenti che a motore caldo potrebbero determinare incendio terminata I operazione rimuovere la pistola dal bocchettone e riporla nell apposito alloggiamento per evitare pericoli di strappo e chiudere ben stretto il tappo del serbatoio c Servizi ausiliari in fase di erogazione Nel corso del rifornimento e quindi a motore spento e dove richiesto dal Cliente l addetto agli erogatori o un suo delegato effettueranno operazioni di controllo all autoveicolo per assicurare al Cliente un proseguimento del viaggio in condizioni di maggior sicurezza ed affidabilit In particolare si consiglia di eseguire con le modalit indicate 1 Controllo livelli ed eventuali rabbocchi accertarsi che il cofano sia bloccato in apertura con l apposita asta di sicurezza non avvicinare le mani ad organi in movimento o ad avviamento automatico usare sempre attrezzi ed indumenti protettivi idonei allo scopo adottare le opportune cautele prima di allentare o aprire tappi di apparecchiature o recipienti in pressione o contenenti liquidi caldi per evitare fuoriuscite di prodotto e pericoli di ustione controllare il livello dei liquidi olio motore liquido di raffreddamento elettrolita ecc evidenziando al Cliente eventuali carenze effettuare i rabbocchi necessari evitando spandimento di prodotto e provvedendo alla immediata pulizia con stracci dell eventuale sporcamento richiu
56. l Responsabile Lavori incaricato da TAMOIL 1 lavori da eseguire prima dell inizio lavori informare il Contrattore sui rischi specifici presenti sull area interessata Art 5 del DPR n 547 55 Art 7 del D Lgs 626 94 far predisporre e far adottare al proprio Personale le misure ed i mezzi di prevenzione a salvaguardia del personale e delle attrezzature pi idonei alla tipologia di lavoro da eseguire meccanici e carpenteria elettrici ed elettromeccanici edili e di terrazzamento ecc predisporre e tener pronti all uso i mezzi antincendio ed antinquinamento concordare e regolamentare preventivamente con il responsabile dei lavori interventi che comportino lavori a caldo o con uso di fiamme libere informare i dipendenti prima dell inizio lavori degli scopi e delle tipologie di lavori da eseguire Art 4 del DPR n 547 55 sospendere i lavori in presenza di condizioni che possono pregiudicare la sicurezza delle operazioni e delle attrezzature Per la richiesta di interventi manutentivi il Gestore deve attivare l apposita procedura contattando il call center dedicato al servizio vedi Elenco Numeri Utili Appendice D Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 23 Rev 1 18 10 2006 Il Gestore tenuto a verificare l esito positivo del lavoro di manutenzione eseguito dalla Ditta di Manutenzione e pertanto ad accettare lo stesso nella Sua qualit di Comodatario La firma sul rapporto di manutenzione
57. mai nell ufficio materiali e o liquidi pericolosi b Controllo Apparecchiature Lo stato di efficienza delle apparecchiature di fondamentale importanza per lo svolgimento delle attivit Occorre pertanto verificarne lo stato e la funzionalit e se vi sono stati danneggiamenti nelle ore notturne In particolare a titolo esemplificativo 1 Distributori di carburante Controllare ed accertarsi che non siano visivamente riscontrabili danneggiamenti ai misuratori alle manichette alle pistole ecc non vi siano danni derivati da tentativi di scasso non vi siano perdite e o spandimenti di prodotti i pozzetti sottostanti l erogatore siano pieni di sabbia pulita il globo spia risulti pulito e sempre pieno Lo svuotamento del globo indice di difettosa tenuta della valvola di fondo di perdita sui circuiti e o di irregolare funzionamento del degasatore le pistole di erogazione siano efficienti coi dispositivi di blocco funzionanti e non presentino perdite dagli snodi ed attacchi itubidi gomma non presentino schiacciamenti abrasioni o perdite isigilli apposti sui conta litri siano integri gt gt d Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 18 Rev 1 18 10 2006 Si rammenta che Il Gestore responsabile della integrit dei piombi di sigillo Verificare costantemente la precisione della misura del conta litri mediante il controllo delle giacenze e dell erogato o con misure campioni quando si h
58. mpianti siano in perfetto ordine e condizioni di funzionamento Pertanto ad ogni apertura mattutina del Punto Vendita il Gestore dovr eseguire gli opportuni controlli riportati in Allegato 6 e Allegato 7 del presente Manuale esempi di controlli giornalieri e settimanali a Apertura e controllo Ufficio Vendita In questo ufficio il Gestore svolge la sua principale attivit lavorativa ed organizzativa dialoga con i Clienti pi importanti per recepire e risolvere i loro Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 17 Rev 1 18 10 2006 problemi riceve i Funzionari della Societ per programmare le Attivit del Punto Vendita controlla tramite i suoi Strumenti Amministrativi che la gestione del P V sia condotta in modo oculato opportuno pertanto che il locale si presenti Accogliente sempre in ottimo stato d ordine e pulizia e se provvisto di shop con una esposizione prodotti ben curata ed attraente All apertura deve quindi a titolo esemplificativo procedere a disattivare gli impianti di allarme antifurto se presenti verificare che non vi siano segni di scasso e non risulti mancante documentazione o altro materiale provvedere a che il locale sia pulito e in ordine accertare che le Autorizzazioni ed i Registri siano a disposizione per eventuali controlli controllare che i prodotti di vendita siano sempre esposti in modo innovativo non confusionario ed invitante per il cliente non stivare
59. mpita di gas inerte in leggera pressione lt 0 5 bar La eventuale perdita rilevabile con un manometro che misura l abbassamento di pressione conseguente a riempimento di liquido l intercapedine riempita da un liquido di tenuta glicole o miscela antigelo sotto leggero battente La eventuale perdita rilevata da un abbassamento del livello del liquido nel barilotto di controllo Nelle pi recenti realizzazioni i suddetti sistemi vengono assistiti da dispositivi elettronici di misura e segnalazione dotati anche di sistema di autodiagnosi per un Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 34 Rev 1 18 10 2006 controllo continuo ed in automatico Date le conseguenze che una perdita pu comportare essenziale che i sistemi installati allo scopo siano sempre mantenuti attivi ed efficienti Il Gestore deve pertanto costantemente e periodicamente provvedere ad effettuare o far effettuare da persona delegata ed opportunamente addestrata almeno le seguenti operazioni registrandole sulla relativa Check list Settimanale di controllo Allegato 7 verificare l integrit del sistema di controllo tubazioni manometri valvole di intercetto ecc verificare che il sistema sia in esercizio controllando che le valvole di intercetto siano in posizione Aperto e che vi sia presenza di pressione o livello di liquido a seconda del sistema installato Per gli impianti dotati di sistemi di controllo automatico con auto
60. natore sia impostata la quantit prevista di scaricare sulla base dei documenti fiscali e commerciali di carico 6 Operazione di scarico autobotte L Autista collega tramite manichetta ed eventuali raccordi che deve avere in dotazione I autobotte al bocchettone del serbatoio interessato controllando l esattezza della destinazione o tramite la targa applicata o su precisa indicazione del Gestore Il Gestore o suo delegato verificato che tutti gli adempimenti descritti nei precedenti punti sono stati attuati il sistema del circuito chiuso sia efficiente e ben collegato le misure di sicurezza e prevenzione incendi siano attuate la capacit residua dei serbatoi sia sufficiente a contenere il prodotto l autobotte sia collegata al giusto serbatoio gli erogatori asserviti al serbatoio in causa siano fermati ed elettricamente scollegati non si verifichino sversamenti durante tutte le operazioni di scarico nel caso di autobotti volumetriche il selezionatore di prodotto sia nella giusta posizione la testata del contatore sia azzerata il cartellino sia inserito e sia stata effettuata la timbratura prima dello scarico ed il predeterminatore correttamente impostato sia rispettato il divieto di fumare e il divieto di utilizzo del cellulare gt gt gt o autorizza l apertura delle valvole e l inizio dello scarico Nel caso di temporale il gestore deve sospendere lo scarico fino al termine dello stesso 7 Operazio
61. ne del Punto Vendita ed il momento di incontro con la clientela Devono pertanto essere effettuate da personale idoneo ed addestrato adottando misure comportamentali tali da non creare situazioni di pericolo o disagio e determinare un rapporto di fiducia simpatia e sicurezza tra Utente e personale del Punto Vendita Il Gestore ed ogni suo Collaboratore addetto alla erogazione prodotti che deve essere maggiorenne cercheranno di uniformare i loro comportamenti a quanto di seguito indicato a Rapporti con la clientela e Sulle isole self invitare il cliente a servirsi da solo e Dopo che il cliente ci ha indicato quanto carburante desidera ripetere a voce alta l importo richiesto e Svitare il tappo del serbatoio della vettura avendo cura di non appoggiarlo sulla carrozzeria e Programmare l erogazione con predeterminatore e Inserire la pistola erogatrice nell imbocco serbatoio evitando schizzi sulla carrozzeria e Prestare attenzione a non far toccare la pompa della pistola erogatrice la fiancata della vettura e Mettere il blocco sulla pistola in funzione e Effettuare la pulizia del parabrezza e Chiedere se il cliente desidera il controllo dei livelli in caso affermativo farsi aprire il cofano e procedere al controllo coinvolgendo se possibile il Cliente in ottica di trasparenza su come si sta operando e Far notare eventuali anomalie legate alla vettura pneumatici sgonfi fanali non funzionanti ecc e A rifornimento av
62. ni di fine scarico Al completamento delle operazioni di scarico l Autista deve chiudere la valvola dello scomparto disattivare il circuito chiuso ed applicare il tappo nel pozzetto serbatoio rimuovere le manichette Nei vecchi impianti provvisti di valvola di Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 30 Rev 1 18 10 2006 intercetto o valvola a tre vie ripristinare il sistema di equilibrio staccare e riporre la manichetta di scarico dopo averla drenata nel serbatoio effettuare in contraddittorio col gestore una nuova misura per confrontare le quantit fomite con quelle di taratura del serbatoio registrando i dati richiudere i tappi dei bocchettoni serbatoi staccare la pinza di messa a terra rimuovere la recinzione dell area e le attrezzature di sicurezza uscire dal piazzale senza creare intralci o situazioni di pericolo con l ausilio del personale del Punto Vendita o o Il Gestore o suo delegato deve invece controllare che non sia stato sversato del prodotto se ci dovesse essere successo provvedere immediatamente al recupero per impedirne la dispersione nel suolo confermare sulla documentazione l avvenuta consegna dopo aver verificato che gli scomparti a Lui destinati risultino completamente vuoti Tale operazione pu essere effettuata prima tramite apertura della valvola di fondo e poi tramite ricognizione visiva attraverso l obl del passo d uomo con l uso di lampada antideflagrante
63. nto dei fondami del separatore fanghi ATTENZIONE AL CLIENTE GESTIONE RECLAMI E SODDISFAZIONE CLIENTI Tamoil Italia S p A considera il monitoraggio della soddisfazione del Cliente uno degli indicatori fondamentali per la misurazione dell efficacia del servizio erogato da parte dei propri Punti Vendita cos pure i reclami sporti dal Cliente rappresentano una fondamentale informazione per il miglioramento del servizio erogato La raccolta di queste informazioni avviene a cura di Tamoil Italia S p A attraverso sito internet www tamoil it indirizzo di posta elettronica info tamoil it e appositi numeri verdi vedi Appendice D Il Gestore deve indirizzare i Clienti ad utilizzare le suddette modalit di comunicazione per qualsiasi esigenza di segnalazione di situazioni di reclamo o di gradimento dei servizi offerti sul Punto Vendita Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 98 MODULISTICA ALLEGATA Allegato 1 Modulo d ordine Divise Gestori e Bar Allegato 2 Rapporto Visita su P V Allegato 3 Riconciliazione giacenze Allegato 4 Cali Allegato 5 Sinistri Allegato 6 Check list Giornaliera Allegato 7 Check list Settimanale Allegato 8 Piano delle manutenzioni programmate ELENCO APPENDICI Rev 1 18 10 2006 Modulo da utilizzare per effettuare l ordine delle divise Modulo per il monitoraggio dei livelli di servizio Modulo da utilizzare per la trasmissione dei dati relativi alla riconcilia
64. o dell incidente la riduzione al minimo dei danni ai beni aziendali ed all ambiente la messa in sicurezza della zona interessata gt o o 2 Piano di emergenza Il Gestore quale responsabile della sicurezza del Punto Vendita deve essere preparato ad affrontare ogni tipo di emergenza che si possa verificare nell ambito del proprio luogo di lavoro Per affrontare al meglio le situazioni di emergenza il Gestore deve innanzitutto valutare il grado di rilevanza dell evento in modo da stabilire due livelli di emergenza a Emergenza Locale b Emergenza Maggiore Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 6 Rev 1 18 10 2006 a Emergenza Locale Si ha quando I incidente circoscritto ad una zona ben delimitata del Punto Vendita normalmente senza incendio o con evento molto limitato che pu essere affrontato ed eliminato con i soli mezzi di prevenzione esistenti senza l intervento degli Enti Pubblici di Soccorso A titolo di esempio si possono considerare emergenze locali circostanze quali piccoli focolai che si verificano nelle apparecchiature di erogazione nelle officine nei quadri ed attrezzature elettriche nei pozzetti fognari e dei serbatoi su autoveicoli nel piazzale ecc che possono essere affrontati con i mezzi antincendio in dotazione piccole perdite di prodotto che si manifestano su erogatori tubazioni valvole flange ecc facilmente eliminabili con interventi del personale del Punto
65. o di conservazione di funi di sollevamento paranchi ed organi di sollevamento in genere far rispettare i divieti di sicurezza e non manomettere i dispositivi di sicurezza in dotazione delle macchine predisporre e tenere pronti all uso i mezzi di prevenzione incendi non immagazzinare prodotti infiammabili nel locale e non usare fiamme libere in presenza di prodotti infiammabili mantenere il piano di calpestio pulito da sostanze sdrucciolevoli e sgombro da materiali ed oggetti che possano costituire intralcio o pericolo al personale evitare versamenti o spandimenti di prodotti oleosi sul pavimento o nei sistemi fognari Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 48 Rev 1 18 10 2006 controllare che le scorte ed i materiali di ricambio siano sempre ordinatamente stivate sugli scaffali evitando di porre materiali pesanti ed ingombranti nelle parti alte della scaffalatura segregare in appositi contenitori i rifiuti provenienti dai vari tipi di intervento oli usati batterie ecc in funzione della loro classificazione Speciali Tossici e Nocivi ecc attenendosi a quanto indicato nella sezione Pulizia stoccaggio e smaltimento rifiuti del presente manuale v pag 43 vietare l accesso agli estranei c Ponte sollevatore Il Gestore o gli addetti nell utilizzo del ponte sollevatore devono ed a titolo esemplificativo gt o o osservare le prescrizioni indicate nel manuale d uso fornito dal
66. o e o di prodotti estinguenti collaborare con il Pronto Intervento esterno ed intraprendere tutte le azioni atte a fronteggiare l evento ed a ripristinare le condizioni di sicurezza Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 15 Rev 1 18 10 2006 1 2 GESTIONE DEL PERSONALE FORMAZIONE Tutto il personale che svolge attivit sull impianto gestori soci a cui affidata la gestione dipendenti deve essere dotato delle necessarie competenze ed adeguatamente informato e formato sulle procedure previste dalla presente Raccolta La formazione specifica pu essere erogata attraverso illustrazione di concetti teorici e o addestramento pratico da personale interno esperto o da Ente esterno specializzato buona norma conservare le registrazioni degli interventi formativi in genere mentre devono essere tassativamente conservate quelle previste dalle normative vigenti compito e responsabilit del Gestore in quanto datore di lavoro ed in base alle disposizioni di legge vigenti provvedere ad un adeguato addestramento del personale addetto ed a predisporre ed adottare misure e mezzi di prevenzione infortuni ed igiene del lavoro In particolare il Gestore ha l obbligo a titolo esemplificativo di impiegare personale idoneo per le varie mansioni connesse alle attivit del Punto Vendita formare il personale in relazione alle varie mansioni da svolgere portare a conoscenza del personale i Piani di Intervento in
67. o tipo 1 Elettrochimico Fisico sono generalmente composti da una vasca di decantazione e disoleazione una vasca di chiariflocculazione con relativo scomparto di disidratazione fanghi un eventuale comparto con filtri a carboni attivi Principio di funzionamento Le acque reflue entrano in una vasca di decantazione e di separazione oli da questa passano in una seconda vasca o comparto ove subiscono un processo di chiariflocculazione con idrossido di alluminio prodotto in una sezione dell impianto mediante processo elettrochimico L effluente depurato e chiarificato pu subire un successivo trattamento di filtraggio con carboni attivi per ricondurre i parametri entro i limiti fissati La disidratazione dei fanghi avviene in due scomparti separati ove sono alloggiati dei sacchi in speciale tessuto filtrante idonei a trattenere i fanghi in uscita Per questo tipo di impianti il Gestore deve a titolo esemplificativo sostituire periodicamente i sacchi di filtraggio fanghi provvedendo al loro smaltimento tramite ditta autorizzata al trattamento di rifiuti speciali controllare settimanalmente i livelli dei fanghi e dell olio provvedendo al loro recupero e smaltimento tramite ditta autorizzata quando raggiunto il livello di guardia in base alle prescrizioni delle autorizzazioni e comunque almeno una volta all anno effettuare l analisi dello scarico per verifica dei parametri di legge prendere nota di tu
68. olo esemplificativo rammentarsi che l infortunio una emergenza che si sviluppa in modo improvviso ed inaspettato e come tale richiede un azione immediata agire sempre con priorit assoluta sulle cause che hanno provocato l infortunio in modo da sottrarre ed allontanare la persona dal pericolo in condizioni di sicurezza prestare i primi soccorsi in base alla gravit della situazione e al proprio livello di formazione e addestramento chiamare i mezzi pubblici di Pronto Soccorso e fornire alle Autorit competenti ed al personale della Societ tutte le informazioni richieste sulle modalit e sulla dinamica dell incidente compilare il rapporto d infortunio in modo preciso e dettagliato e tenere aggiornato il Registro degli Incidenti b Rischio elettrico Allo scopo di prevenire guasti alle apparecchiature elettriche il Gestore assieme al personale di manutenzione durante le visite ispettive periodiche deve accertarsi delle condizioni degli impianti perch un cattivo stato di conservazione pu provocare corto circuiti con rischio d incendio Il Gestore deve soprattutto svolgere una azione di contenimento dell incidente rivolta in particolare alla protezione delle persone ed alla salvaguardia delle attrezzature Si elencano alcune norme di comportamento generali in caso di corto circuito agire immediatamente sul Pulsante di Emergenza o sull interruttore generale del Punto Vendita per sezionare l alimentazione
69. omportamento di cui sopra e provvedere alla richiesta d intervento manutentivo Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 12 Rev 1 18 10 2006 e Perdita di GPL 1 Serbatoi autobotti e tubazioni Generalmente questi incidenti sono tra i pi gravi accadimenti da affrontare perch il rilascio incontrollato di GPL annulla tutte le distanze di sicurezza e la rapida diffusione in atmosfera pu portare all innesco di miscele esplosive Il Gestore e gli addetti pertanto accertata la rilevanza e la pericolosit della perdita devono a titolo esemplificativo intervenire con rapidit e tempestivit per cercare di sezionare l apparecchiatura del rilascio e comunque ridurre la perdita per evitare gravi conseguenze azionare il Pulsante d Emergenza o l interruttore generale per sezionare l energia elettrica del Punto Vendita Fare fermare tutti i motori a scoppio allo scopo di evitare possibili inneschi fare evacuare tutto il personale non addetto e chiudere il Punto Vendita sospendere tutti i lavori in corso ed eliminare ogni fonte o produzione di scintille e fiamme libere allontanare le auto a spinta avvisare l Assistente Rete e gli Enti Pubblici di Pronto Intervento Chiamare la Ditta di Manutenzione per le operazioni di riparazione circoscrivere e delimitare la zona con barriere di sbarramento isolare il serbatoio agenda sulla valvola di chiusura manuale o sulla apposita valvola impedire l acce
70. pettorali schermi adeguati Art 385 1 lavoratori che sono esposti a rischi di caduta dall alto o devono operare in pozzi serbatoi e o sistemi fognanti in condizioni di pericolo devono essere provvisti di cintura di sicurezza Art 386 IMMAGINE DEL PERSONALE E DIVISE Il comportamento del personale di servizio costituisce il primo contatto con il Cliente e contribuisce in maniera fondamentale a rendere l immagine del Punto Vendita per questo che il Gestore ha il compito di rispettare l ordine la pulizia degli accuratezza indumenti di lavoro essendo tutto ci una prerogativa imprescindibile per l erogazione del servizio La divisa Tamoil Italia S p A deve essere indossata prima di accedere al piazzale e comunque prima di iniziare l attivit lavorativa La divisa deve essere quella distribuita da Tamoil Italia S p A pulita in ordine e corredata da tesserino identificativo operatore Gli ordinativi relativi alle divise per il personale devono essere effettuati dal Gestore attraverso la compilazione dell Allegato 1 e l inoltro dello stesso ai numeri di fax indicati sul frontespizio del modulo 1 3 APERTURA PUNTO VENDITA Per far s che il Punto Vendita sia pronto ad accogliere la clientela occorre effettuare controlli preliminari ed operazioni di predisposizione intese ad accertare che nessuna situazione di pericolo si sia venuta a creare dopo la chiusura del giorno precedente tutte le apparecchiature ed i
71. rendendo disponibili prodotti di elevato contenuto tecnologico a prezzi competitivi garantendo la qualit e l affidabilit dei mezzi per l erogazione del servizio mantenendo una elevata capacit di risposta alle richieste specifiche di singoli clienti rispettando il significato profondo dei requisiti normativi con l intento di far meglio di quanto richiesto quando ci sia sostenibile garantendo attenzione costante e diffusa alla sicurezza delle persone e alla integrit di dati archivi propriet intellettuali e fisiche dell azienda In particolare Tamoil Italia intende migliorare l integrazione dei processi della Rete entro il proprio sistema di processi attraverso la diffusione della conoscenza dei propri valori ed obiettivi Vassistenza ai Gestori sia attraverso il personale della sede centrale che attraverso il personale tecnico e commerciale di campo Capi Area Assistenti Rete Tecnici di Zona Alla base dell integrazione dei processi risiede una cultura comune e la consapevolezza dell importanza delle attivit di ciascuno per il raggiungimento degli obiettivi comuni operando sempre nell ambito di comportamenti professionalmente e moralmente etici La formazione e la motivazione del personale a tutti i livelli sono condizioni fondamentali per il conseguimento degli obiettivi strategici di Tamoil Italia Ness Yammine Amministratore Delegato di Tamoil Italia Raccolta Linee Gu
72. salvo reintegro delle perdite Restano validi i controlli previsti a meno delle analisi per garantire l efficienza degli impianti ed un buon risultato del lavaggio opportuno comunque provvedere periodicamente al ricambio totale dell acqua in ciclo 3 Biologico Sono in genere costituiti da un separatore fanghi pretrattamento un separatore oli pretrattamento un impianto a bio ossidazione attrezzature e materiali a servizio dell impianto gt o o Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 57 Rev 1 18 10 2006 Principio di funzionamento I reflui di origine organica pretrattati attraversano dall alto al basso un apposito materiale di supporto che costituisce il letto percolatore sviluppando nella superfice dello stesso una progressiva stratificazione di microrganismi responsabili del processo di ossidazione degli inquinanti formando una pellicola biologica Questa biomassa aderisce al materiale di supporto e permette l ossidazione la disgregazione e il successivo adsorbimento degli inquinanti presenti nei reflui Il film biologico tende nel tempo a maturare e staccarsi dal materiale di supporto abbandonando il letto percolatore le morchie non pi attive vengono rinviate alla vasca di dissabbiatura a monte dell impianto e si depositano sul fondo E necessario che per questo tipo di impianto peraltro di semplice funzionamento che il Gestore esegua la periodica manutenzione e lo smaltime
73. sso al piazzale degli estranei non intervenire sulla perdita con acqua se non esiste la possibilit di segregare e neutralizzare il refluo perch il prodotto assorbito finirebbe nel sistema fognante con grave pregiudizio per la sicurezza del Punto Vendita accertarsi che la perdita non saturi di gas i locali sotterranei e o di superficie el Punto Vendita con pericolo d innesco il gas si diffonde al suolo in collaborazione con le squadre di Pronto Intervento e la Ditta di Manutenzione intraprendere tutte le azioni atte soprattutto a ridurre ed eliminare la perdita al termine della emergenza mettere in sicurezza la zona incidentata Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 13 Rev 1 18 10 2006 2 Manichette e pistole erogatrici Questo tipo di emergenza comporta solitamente un modesto rilascio di prodotto ed facilmente controllabile attraverso la chiusura delle valvole e o l intervento degli automatismi di eccesso flusso Comunque nel caso di elevato rilascio nella fase di erogazione il Gestore deve a titolo esemplificativo sezionare l energia elettrica all erogatore interessato agendo sull interruttore manuale posto a fianco della colonnina ed aprire il sezionatore generale situato sul quadro elettrico del GPL intercettare i collettori fase liquida e fase vapore agendo sulle valvole ubicate nel pozzetto dell erogatore oppure chiudere la tubazione del serbatoio operando sulla valvola generale
74. stione delle attivit connesse alla movimentazione dei prodotti dai depositi della Societ ai serbatoi del Punto Vendita devono pertanto essere eseguite in modo atto a tutelare l ambiente la salute gli aspetti commerciali e la sicurezza una serie di operazioni quali la programmazione dei rifornimenti lo scarico dei carburanti il controllo delle giacenze Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 25 Rev 1 18 10 2006 inoltre opportuno prima di procedere con gli ordinativi che il Gestore verifichi i livelli dei serbatoi per accertare le reali giacenze e valuti al meglio il volume di vendita tra rilievo e probabile data ed ora di arrivo dell autobotte per richiedere il massimo volume compatibile con la capacit disponibile il caso di ricordare che una errata valutazione pu comportare se in difetto l impossibilit di scaricare l autobotte per mancanza di capacit con le conseguenti complicazioni di carattere burocratico e fiscale se in eccesso la fornitura di minor prodotto rispetto alle necessit Poich come detto la mancanza di prodotto pu avere gravi influenze negative nei rapporti con la clientela si deve evitare che ci possa verificarsi pertanto consigliabile quando questa possibilit si presenta in modo ripetitivo contattare l Assistente Rete per studiare e concordare un miglior programma di rifornimenti inoltre necessario quando si verificano eventi che possono modi
75. ta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 45 Rev 1 18 10 2006 La comunicazione dei volumi erogati attraverso le isole self ed altre iniziative deve essere effettuata dal Gestore attraverso apposito numero verde dedicato ai prezzi consigliati vedi Numeri Utili Appendice D utilizzando le funzioni nel men tasto 2 Campagne e seguendo la procedura automatizzata GESTIONE DANNI I danni o sinistri sui Punti Vendita possono avvenire nei confronti di Terzi compreso Gestore in questo caso si parla di sinistri passivi o di Tamoil Italia S p A in questo caso si parla di sinistri attivi Nel caso si verifichi un sinistro passivo il Gestore tenuto a rispettare la seguente prassi operativa e definire la tipologia di sinistro e segnalare immediatamente al Tecnico di Zona e all Assistente Rete quanto accaduto e compilare e trasmettere all Area il Modulo Allegato 5 e trasmettere all Area tutta la successiva documentazione relativa al sinistro occorso Si ricorda che tra i casi per i quali il Gestore non pu avviare la pratica di sinistro passivo vi sono per esempio e bonifica svuotamento serbatoio e errata erogazione di prodotto Nel caso si verifichi un sinistro attivo il Gestore tenuto a rispettare la seguente prassi operativa e definire la tipologia di sinistro e richiedere l intervento della ditta di manutenzione affinch provveda ad eseguire i lavori necessari per eliminare i rischi
76. to al benzene Il Gestore in qualit di esercente del Punto Vendita deve conservare sul Punto Vendita le certificazioni di omologazione degli impianti nonch le certificazioni di idoneit per gli elementi sostituiti rilasciati dall installatore o manutentore tenere un Registro di Impianto su cui annotare tutti gli interventi di manutenzione far eseguire controlli funzionali e di efficienza degli impianti annotare sul Registro di Impianto i risultati dei controlli funzionali e delle verifiche di efficienza In ogni caso per ridurre al minimo i rischi connessi alla inalazione di vapori di idrocarburi il Gestore deve curare che durante le operazioni di rifornimento siano rispettate dal personale addetto le seguenti misure cautelative utilizzare se esistente la predeterminazione automatica dell erogato posizionarsi sopravento rispetto al bocchettone del veicolo stazionando il pi lontano possibile verificare i dispositivi di controllo e funzionalit del sistema Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 44 Rev 1 18 10 2006 PROPOSTE COMMERCIALI e Informare il cliente sulle prestazioni dei prodotti e dei servizi e Chiedere se aderisce alle campagne promozionali e proporre in modo convinto Novit od Iniziative in atto in quel momento da parte di Tamoil Italia S p A e Illustrare i vantaggi delle carte Tamoil Italia S p A introducendo l argomento con una domanda aperta Ha g
77. trato nell accettatore e con la moneta accumulata all interno Se risultassero anomalie di funzionamento avvisare l Assistente Rete e chiamare la Ditta di Manutenzione Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 22 Rev 1 18 10 2006 1 4 AGGIORNAMENTO PREZZI Il Gestore tenuto ad informarsi giornalmente prima dell apertura oppure per quelli che effettuano servizio notturno entro le 24 00 in merito ai prezzi rete consigliati per il proprio Punto Vendita e la loro relativa decorrenza attraverso la procedura automatica fruibile da apposito numero verde vedi Appendice D con chiavi di accesso Il Gestore deve garantire la corrispondenza tra i prezzi esposti e quelli effettivamente praticati al pubblico 1 5 GESTIONE IMPRESE TERZE Le operazioni di manutenzione e riparazione delle attrezzature ed impianti del Punto Vendita vengono di norma eseguite da imprese e ditte esterne qualificate con coordinamento e supervisione tecnica di TAMOIL Rientrano nei compiti del Gestore in quanto responsabile della sicurezza dell impianto il diretto coinvolgimento nel coordinamento e la programmazione degli interventi nonch le attivit di controllo atte a garantire l esecuzione lavori in condizioni di sicurezza In Allegato 8 alla presente Raccolta riportato il piano delle manutenzioni programmate Pertanto in occasione di interventi effettuati da terzi il Gestore deve t esaminare e programmare con i Contrattori ed i
78. tti i controlli ed interventi effettuati su un registro apposito da tenere presso il punto vendita 2 Chimico Fisico Sono in genere costituiti da una vasca di decantazione e disoleazione due scomparti di reazione Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 96 Rev 1 18 10 2006 due serbatoi per reagenti chimici una vasca di sedimentazione un filtro con materiale inerte eventuale filtro con carboni attivi attrezzature e macchinari di servizio dell impianto gt o gt o Principio di funzionamento Le acque vengono inviate nella vasca di decantazione e separazione olio da cui passano negli scomparti di reazione In queste vengono miscelate con reagenti chimici opportunamente dosati e la miscela fangosa derivata passa nella vasca di sedimentazione e chiarificazione I fanghi prodotti vengono raccolti su nastro di tessuto filtrante mentre le acque prima dello scarico passano in un filtro di materiale inerte Per questo tipo di impianto il Gestore oltre ai compiti indicati in precedenza deve periodicamente controllare lo stoccaggio dei reattivi e provvedere al reintegro giornalmente controllare l efficienza e funzionalit dell impianto di dosaggio nonch dei macchinari di servizio Spesso le acque effluenti degli impianti di lavaggio vengono riciclate totalmente o parzialmente In tal caso gli impianti di depurazione hanno il solo scopo di consentire il riutilizzo delle acque gi usate
79. uscite di prodotto attivare il blocco per Troppo Pieno per evitare spandimenti di prodotto utilizzare sempre i dispositivi di sicurezza e blocco in dotazione degli erogatori es pistola automatica predeterminatore ecc verificare durante l operazione che dal veicolo non vi siano perdite di carburante lubrificanti liquido refrigerante o altri prodotti nel qual caso allontanare a motore spento il veicolo portandolo in zona sicura se dovesse eccezionalmente verificarsi un trabocco dal serbatoio provvedere immediatamente ad eliminare lo spandimento ed a pulire il veicolo ed il piazzale con stracci o materiale assorbente in caso di rottura o perdita della pistola o dei tubi di erogazione interrompere il rifornimento e mettere fuori servizio l attrezzatura interessata nel caso di accidentale sversamento di prodotto sugli indumenti di lavoro sostituirli con altri puliti nel caso di accidentale contatto col prodotto lavare la parte del corpo interessata t in caso di presenza d acqua rilevabile dal globo spia dell erogatore sospendere l erogazione e chiudere il serbatoio in carica chiedendo Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 42 Rev 1 18 10 2006 l intervento della Ditta di Manutenzione per la bonifica del circuito in caso di rifornimento di contenitori portatili assicurarsi che siano del tipo omologato in caso di rifornimento a moto e ciclomotori fare scendere il conducente far arrestare
80. venuto riporre la pistola chiudere il tappo e Comunicare l importo da pagare in modo chiaro facendo notare la corrispondenza con l importo riportato sul distributore Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 41 Rev 1 18 10 2006 b Misure di sicurezza durante le operazioni L addetto al distributore deve eseguire tutte le operazioni per agevolare le attivit di rifornimento ed evitare l insorgere di situazioni di pericolo quali a titolo esemplificativo mantenere le banchine e le piazzole sgombre da materiali pericolosi pulite da rifiuti o da sostanze infiammabili o sdrucciolevoli evitare che le manichette di erogazione vengano schiacciate dagli automezzi o siano di intralcio alle persone accertarsi che i mezzi antincendio siano predisposti e pronti all uso accertarsi che in zona non vi siano lavori a fiamma libera nel qual caso sospenderli accertarsi che tutte le apparecchiature elettriche non antideflagranti e o motori a scoppio presenti in zona siano fermati o isolati accertarsi che la disposizione di Vietato Fumare venga rispettata in tutta la zona far posizionare correttamente l automezzo in modo da non costituire intralcio o pericolo all operazione accertarsi che il Cliente adempia all obbligo di Spegnere il motore e rispetti il Vietato Fumare e il Divieto di utilizzo del telefono cellulare posizionare correttamente la pistola nel bocchettone del serbatoio per evitare fuori
81. zione delle giacenze a Tamoil Italia S p A Modulo per la comunicazione dei cali a Tamoil Italia S p A Modulo per la segnalazione di danni occorsi sul Punto Vendita Modulo per i controllo giornaliero del fabbricato e del piazzale Modulo per i controllo settimanale del fabbricato e del piazzale Modulo per l identificazione delle manutenzioni programmate A LIVELLI DI SERVIZIO E CRITERI DI MONITORAGGIO B ISTRUZIONE PER TENUTA REGISTRO U T F C ELENCO NORMATIVA APPLICABILE D NUMERI UTILI E NUMERI DI EMERGENZA Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 99
82. zione tratta delle procedure operative da seguire nell effettuazione delle suddette attivit a Controllo livelli serbatoi La misurazione del livello nei serbatoi da eseguire nel rispetto delle norme di sicurezza e prevenzione incendi consente tramite le tabelle fiscali di taratura di valutare la quantit di prodotto presente nel serbatoio Raccolta Linee Guida per la Gestione del Punto Vendita 32 Rev 1 18 10 2006 L accertamento della quantit esatta contenuta nel serbatoio consente per confronto di verificare l affidabilit dei misuratori sia di rifornimento che di erogazione e quindi l esatto volume di prodotto sia ricevuto che venduto mediante l operazione di Controllo giacenze accertare eventuali perdite Per procedere alle operazioni di misurazione occorre segnalare e proteggere la zona interessata pozzetti serbatoi predisponendo i mezzi antincendio accertarsi che vengano rispettati i Divieti di Sicurezza necessari ed in particolare 1 Vietato Fumare 2 Vietato effettuare lavori a fiamma libera in zona 3 Vietato utilizzare apparecchiature elettriche non AD in zona Fermare i motori a scoppio nell area circostante utilizzare nelle operazioni attrezzature antiscintilla aprire i chiusini dei pozzetti utilizzando l apposita chiave e togliere i tappi dei serbatoi verificare l eventuale presenza d acqua o di prodotto petrolifero all interno dei pozzetti nel qual caso procedere alla pulizi

Procedura per la gestione del ciclo attivo

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