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Business writing - Francesca Gagliardi

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1. La televisione satellitare con internet una delle aree in cui Smau crede maggiormente e nelle quali investir nel futuro Smau Channel ha fatto il suo esordio a SmauComm Mediterraneo lo scorso giugno a segue 151 Roma dove ha dimostrato subito le potenzialit della tv digitale per le utenze professionali fiere saloni convegni meeting ecc Smau Channel che nasce dalla collaborazione tra Smau Eutelsat e Telespazio ed promossa da Promospace un ulteriore opportu nit per gli espositori che amplifica i vantaggi dello spazio espositivo satelliti Hot Bird raggiungono infatti 81 milioni di abitazioni in Euro pa e nel bacino del Mediterraneo circa 250 milioni di persone potran no cos visitare Smau oltre alle 500 000 di Milano Se anche lei crede in questa iniziativa e vuole prenotare la sua partecipazione a Smau Channel pu compilare e inviarci il modulo al legato Ci vediamo a Smau Buon lavoro firma Un altro esempio il testo di un volantino che pub blicizza un corso insolito UN CUOCO A CASA Trascorrere un po di tempo in buona compagnia degustando un piatto ricercato assieme a un calice di vino dall aroma prezioso rischia di diventare un lusso per pochi o per occasioni rare Perch dover scegliere tra l accoglienza della propria casa la qua lit di una buona cucina e l ansia di un costo non sempre sopportabile a cuore leggero Riunite a casa vo
2. Smiles la parola pi lunga in inglese c un miglio tra la prima e l ultima lettera Stessa forza umoristica negli anagrammi e tartaruga urr gatta e dinosauro suda in oro e anno scolastico l nasco toscano e amministratore delegato Mari teme Sandro e il gatto Anni fa mi divert molto un libro di Bianca Pitzor no che regalai a mia figlia il Manuale del giovane 196 scrittore creativo Attraente fin dal sommario con ti toli come Sbagliando s inventa Comincia dalla fi ne Uguale diverso Rime baciate baci rimati Tagliamo le code e mettiamole in fila Giochi enigmistici e semantici esercizi creativi di vertenti e stimolanti per i pi giovani lettori e non solo Bianca Pitzorno Gianni Rodari Roberto Piumini Roald Dahl Christine N stlinger se avessimo voglia di leggere anche noi i libri che regaliamo ai nostri ra gazzi oltre a divertirci con loro renderemmo pi di vertente la nostra scrittura Un po di coraggio Il capitolo precedente era dedicato alla voglia di ri schiare in nome dell efficacia del messaggio scritto Molte aziende pensano di avere coraggio di essere innovative solo perch han cominciato a fare le stesse cose che han sempre fatto in modo un po diverso Il coraggio di osare strade veramente nuove inve ce non da tutti Think different il motto di Apple un concetto pi facile da dire che da mettere in prati ca Come dice Don Abb
3. Certo dicono gli altri se si accompagna a com prensione apertura mentale disponibilit a ricono scere le ragioni degli altri Invece fedele al suo segno Capricorno non re trocede di un passo neanche di fronte al torto pi evidente Ma non dirle mai Hai ragione potresti scatenare una scena isterica Bellicosa dice di lei la sua analista Definizione in cui lei si riconosce ap pieno Suo gran divertimento le chiacchiere Su ogni te ma in ogni istante con ogni mezzo Se non le squilla il cellulare per 10 minuti rischia una crisi d abbando no Non azzardare una mail Ciao come va t inta serebbe il server Altro hobby le balle Bugie storie inventate A volte per convenienza altre volte cos per sport Seduce so lo uomini sposati incontra solo miliardari ex brigati sti o astronauti in ferie Mai che le capiti un impiega to o un postino Forse anche mitomane ne spara di pi grosse di lei sbalordendo i neofiti come i pi smaliziati Quando stanca di prestazioni da superwoman si rifugia nella buona tavola Combatte la depressione spiega La linea Oh basta ogni tanto ritoccare il guardaroba La pensa cos anche la sua sarta Per scrivere questo testo Cecilia impieg solo 15 mi nuti 8 vantaggi del free writing Come dare alla prosa la massima energia Il free writing ti aiuta a soddisfare diverse esigenze Sentire ci che vuoi scrivere Se vuoi cantar
4. Fa uno sforzo in pi gira la frase evita quello stile cos freddo e impersonale Limita il gerundio insom ma all indispensabile Ma qual allora il modo migliore per il verbo Lindicativo E il modo della concretezza della realta soprattut to quando viene usato con il tempo presente Se partecipa al nostro concorso lei pu vincere un automobile Lindicativo futuro un po pi debole Se parteciper al nostro concorso potr vincere un automobile Il congiuntivo e il condizionale Sono i modi della possibilit pi o meno remota Se partecipasse al nostro concorso lei potrebbe vincere un automobile Tutto dipende da ci che vuoi esprimere come sempre 141 l infinito Viva anche l infinito Un modo con un energia ap punto infinita Prova a sostituire gli infiniti del mono logo di Amleto con nomi e verbi di altro modo tutto pi fiacco Vita o morte Questo il problema Se pi nobile per la mente la sopportazione delle sassate e delle frecce dell oltraggiosa fortuna o la presa delle armi contro un mare di guai e durante il combattimento portarli alla fine Morte sonno Nient altro E con un sonno si dica che si porrebbe fine al male del cuore Il testo si ferma non scorre le parole hanno meno energia No alla nominalizzazione Se trasformo il verbo finirli nell espressione portarli alla fine riproduco un altro fenomeno frequente nella scrittura di lav
5. Noi italiani siamo molto pi sciolti su questo tema Ricorda per sempre che il tuo linguaggio esprime ma anche limita il tuo pensiero Per esempio se scri 90 vi sui pensionati te li immagini come dei vecchietti rintronati se scrivi di donne le pensi sempre emoti ve remissive maliziose e calcolatrici Se scrivi sugli omosessuali li hai in mente come degli sporcaccioni O immagini gli handicappati come dei vegetali Certo non scriveresti mai in modo cos diretto Ma le tue pa role potrebbero esprimere questi pensieri disegnando il tuo ideale di essere umano come maschio bianco di mezza et eterosessuale Vita dura quella del business writer Dopo questa lunga lista di problemi tempo di ve dere come superarli I capitoli dal 23 al 32 sono dedi cati proprio a questo 23 Guida pratica allo scrivere chiaro Come semplificare il testo Periodi brevi Confronta questi due testi A La forte dinamica della domanda di macchine pone in evidenza una situazione che sembra beneficiare dei sintomi di ripresa e in considerazione di ci si propende per un rilancio del potenziamento delle azioni promozionali e propagandistiche B La forte dinamica della domanda di macchine pone in evidenza una situazione che sembra beneficiare dei sintomi di ripresa In considerazione di ci si propende per un rilancio del potenziamento delle azioni promozionali e propa gandistiche Dividi il periodo in due e metti un pun
6. Se un arabo e un tedesco parlano ciascuno nella propria lingua non si capiscono Ma anche dentro la stessa lingua un analfabeta e un plurilaureato s inten dono con difficolt 2 Analisi dei significati Non pi la grammatica ma la semantica i significati Da un occhiata a questa frase Giovanni scagli il bicchiere contro il muro e lo ruppe Ogni persona di buon senso sa che quel lo si riferi sce al bicchiere Sa che si rompe il bicchiere cio Ma se dici questa frase a un bambino di due anni che ha iniziato da poco ad articolare le frasi secondo la sin tassi elementare e che magari l unico bambino al mondo che non ha mai rotto un bicchiere potrebbe non capire O se vai in Giappone dove i muri sono di carta e i bicchieri sono d argento si rompe il muro Due esempi paradossali Ma nella tua memoria po trai trovare molti casi reali in cui forse hai dovuto di re dopo Scusa non volevo 3 La previsione del messaggio Terza fase La pi delicata 86 Supponiamo che una procace salumiera ci allun ghi sopra il banco un foglietto unto e bisunto sul quale aveva scarabocchiato alcune annotazioni men tre facevamo provvista di mortadella e gorgonzola Noi ci aspettiamo naturalmente di leggere gli addendi del conto da pagare Invece no la bella e imprevedibi le salumiera aveva approfittato della circostanza per scrivere una dichiarazione d amore e per chiederci un appuntamento all imbrunire L es
7. continuare smettere ora mentre poi indirizzano a percepire uno stato o un evento come passato presen te futuro Ti sei gi arreso Provaci di nuovo Prima di essere tradotto in parole infatti il tempo una percezione soggettiva In neurolinguistica si parla di timeline linea del tempo il modo con cui ciascuno percepisce immagini suoni sensazioni e li dispone nel proprio passato presente futuro Un uso accurato di modi e tempi verbali pu quindi sfumare un problema o rinvigorire una speranza Anche le subordinate temporali esprimono lo svilup po di una situazione Se precedono la frase principale creano nel lettore un attesa che lo predispone alla rice zione del messaggio agendo da suggerimenti nascosti Quando avrai concluso sarai d accordo con me Incorporazione una tecnica che incorpora pos sibili elementi di disturbo e ne trae frutto Si applica bene ai discorsi in pubblico per esempio durante riu nioni o corsi E mentre sentiamo il telefono squillare possiamo compiacerci di come la nostra concentrazione rimanga salda Anche alla scrittura quando un elemento esterno all argomentazione rischia di togliere attenzione o cre dibilit al nostro messaggio e Anche in questo momento di attenzione ai costi possiamo impegnarci a sviluppare nuove compe tenze 261 e La competizione si fa pi accanita vero ma noi riusciamo ugualmente ad affermare il nostro stile Ristruttur
8. il dossier Je blogue tranquille www foruminternet org publications Per ascoltare la voce dei protagonisti infine Blogorroici http blogorroici splinder com propone interviste ai blogger italiani No profit Sono grandi numeri quelli dei blog nazionali Cifre che farebbero pensare a nuove redditizie potenzialit di internet Non ancora chiaro per dove far leva per generare profitto forse le applicazioni aziendali visto che i blog rappresentano un agile sistema di pu blishing ancora presto per dirlo oggi i blog restano 291 lontani dall idea di una rete a pagamento e danno corpo parole anima a un web gratuito e privo di cen sure Si nutrono di valori come diversit pluralismo confronto I blogger vivono di rimandi e citazioni a volte discussioni infiammate flame altre corrispon denze d amorosi sensi Il futuro glocal Sulle radici solide dei pionieri si sono innestati poi rami verdissimi E se il blog filtra e diffonde notizie anche un mezzo per aggregare una microcomunit intorno a un leader a un problema a un quartiere I primi blog locali sono stati il milanese Crocevia www crocevia net Bergamoblog www bergamoblog it e Pangea www pangea va it blog varesino Oggi anche Modugno www modugno it e Sibari www sibari it sono in linea e utilizzano il blog come strumento di autopromozione soprattutto turistica Lunga vita ai blog Ma come tutte le rivolu
9. quello che definirei il terrore semantico cio la fuga di fronte a ogni vocabolo che abbia di per se stesso un significato come se fiasco stufa carbone fos sero parole oscene come se andare trovare sa pere indicassero azioni turpi Nell antilingua i significati sono costantemente al lontanati relegati in fondo a una prospettiva di voca boli che di per s non vogliono dire niente o vogliono dire qualcosa di vago e sfuggente L antilingua dunque il frutto del terrore semantico che si ritrova soprattutto nella lingua scritta che non fa chiamare le cose con i loro nomi che fa scrivere ho effettuato invece di ho fatto eseguire l avviamento del l impianto termico invece di accendere la stufa che spinge a ricercare termini altisonanti e artificiosi a rubare parole all inglese o ai linguaggi settoriali La motivazione psicologica dell antilingua sta nella man canza di un vero rapporto con la vita in uno scarso ri spetto per se stessi Conclude Calvino Chi parla Vantilingua ha sempre paura di mostrare interesse per le cose di cui parla Crede di dover sottin tendere io parlo di queste cose per caso ma la mia funzione pi in alto di ci che dico e che faccio la mia funzione pi in alto di tutto anche di me stesso Un vizio pubblico e privato Il campionario di antilingua vario e articolato Quante righe leggi della circolare del ministero delle Finanze che inizia cos
10. 118 La eccessiva incidenza della pendenza dei provve dimenti amministrativi sulla esplicabilit delle posi zioni a vantaggio degli amministrati E se un preside di liceo scrive ai suoi docenti I profili formativi in uscita esprimono le finalit a cui progettualmente diretta l azione formativa della scuola in termini di modelli di riferimento in cui gli obiettivi di apprendimento disciplinari e non disci plinari saranno ovviamente declinati e collegati tra di loro con una tendenziale coerenza rispetto alle inten zioni ed alle competenze degli insegnanti nonch alle aspettative dei vari interlocutori direttamente e indi rettamente interessati come possono i professori obbligare i ragazzi a scrive re chiaro Sarebbe sbagliato per credere che questo scarso rapporto con la vita sia un esclusiva dei pi demotiva ti funzionari pubblici Oggi a trentacinque anni dalle riflessioni di Calvino quel terrore semantico che cam bia i nomi alle cose si diffuso anche nel privato tro vando terreno fertile nei linguaggi dell informatica della finanza delle procedure e delle certificazioni per la qualit C persino chi nella propria antilingua trova moti vi di orgoglio Una compagnia di assicurazioni per esempio ha scelto il motto Dalla parte dell assicurato Significa io compagnia non curo solo i miei interessi ma soprattutto quelli dell assicurato Ecco perch i testi sono scritti in due lingue Ogni pol
11. 341 Stile efficace Abbandonare la scrittura auto referenziata sem pre una mossa vincente Reader focused writing Scrivere in modo orien tato al lettore significa rispondere a una domanda ba nale chi mi legger il vertice aziendale i colleghi il capo qualcuno che non conosco singoli o gruppi Mettere al centro della comunicazione il lettore im plica scegliere forme lessicali adeguate alle sue cono scenze adattare lo stile al suo Avere un ampio reper torio di stili in questo caso fondamentale Altrettan to saper calibrare le e mail in entrata per confeziona re la risposta pi adeguata come si fa con i vestiti su misura E ricalcare alcune situazioni generiche nelle quali i lettori si rispecchieranno qualunque sia la loro posizione per coinvolgere i destinatari eterogenei del la comunicazione uno a tanti Il metodo CRG calibrazione ricalco guida Se usiamo lo stesso linguaggio del nostro interlocutore ci muoviamo come lui e usiamo il suo stesso tono di voce entriamo in sintonia e ci predisponiamo a capir ci reciprocamente Tratto dagli studi sulla comunica zione interpersonale il metodo calibrazione ricalco guida vedi sezione G pagg 255 256 aiuta ad amplia re l effetto delle parole acquisendo dimestichezza con la sfera paraverbale e non verbale oltre che con quella verbale Paraverbale e non verbale nelle e mail che sono fatte solo di parole Eccome Velocit delle frasi verbi pause spa
12. I persuasori occulti come li descrive Vance Packard nel suo libro cos intitolato sono i pubblicitari che usano la psicologia di massa per indurre le persone al consumo sfruttando le loro debolezze Oggi per i meccanismi della persuasione sono abbastanza noti a tutti Il consumatore pi evoluto magari sta al gioco del pubblicitario ma ne riconosce le intenzioni Convincere vincere con Non detto che chi ci persuade della sua idea sia co me un serpente che s insinua nella nostra anima senza chiederci il permesso Pu essere che l idea sia buona l argomentazione efficace e il beneficio reale E che noi diamo il nostro consenso spontaneo Pu essere dun que che ci convinca Convinzione convincere suonano meglio di persua sione persuadere Convincere significa infatti vincere con Vincere insieme Tu ottieni il mio prodotto da cui trai un van taggio reale e io ottengo il tuo denaro di cui ho biso gno per continuare a produrre e a vendere Entrambi siamo soddisfatti entrambi abbiamo vinto Si tratta di una differenza che nella scrittura condi ziona radicalmente l atteggiamento dello scrittore Nei panni del persuasore egli rischia di essere altezzoso magari un po subdolo Se invece si mette a fianco del lettore allora pu convincerlo 125 AI di l del tavolo Per immedesimarsi nell interlocutore utile tener conto del lato fisico della scrittura e di conseguenza della l
13. I quattro punti agli estremi della X si uniscono nel 190 centro creando un immagine di grande forza e signifi cato Guardiamo allora il motto di una compagnia di as sicurazioni Alleanza assicura e semplifica la vita Come prima incrocio grammaticale e semantico assicura e semplifica sono azioni tipiche di una com pagnia di assicurazioni Per esclusione rimangono in evidenza il nome della compagnia e il valore pi im portante per ciascuno di noi Mi sono commosso quando una mia allieva ideando il titolo di una mostra culturale del comune di Bari che coinvolgeva l intera citt ha scritto Gente comune Un comune per la gente Taccio ma dico Ora non cadr nella banale osservazione che questi princ pi pensati dal giovane Cicerone per la paro la detta hanno immediato riscontro in quella scritta e che quindi la trovata delle diverse fasi della scrittura ha qualche millennio di vita Cos scrivevo all inizio di questo libro pag 16 Era una preterizione Dichiaro di voler tacere una cosa e invece la dico La dico proprio nel momento in cui nego di volerne parlare usata per dare risalto a ci che si dice di voler passare sotto silenzio Non de ve mai essere per un riempitivo con cui nascondere la mancanza d idee o una soluzione per i momenti di pigrizia 191 Finisce qui il nostro breve viaggio nelle figure reto riche Era solo un assaggio il Manuale di retorica di Bice Mortara
14. acqui sto usando la scrittura per parlare parlare parla cs Nascono i primi fenomeni di boicottaggio Ma an che i primi successi generati dal passaparola Le aziende e le agenzie pubblicitarie sono costrette a mo dularsi su nuove coordinate quelle del dialogo e della relazione con chi ogni giorno sceglie un prodotto una marca un servizio I copywriter adesso devono saper fare uno sforzo in pi rispetto alla semplice abilit scrivana devono sa per trasferire affinit e non c automobile birra o su permercato capace di creare empatia grazie alle sue sole funzioni di prodotto Un auto una birra o un su permercato possono usare la rete per raccontarsi al di l di ci che sono mettendo al centro gli individui che 324 guidano che bevono e che fanno la spesa per offrire altro Per scrivere itinerari automobilistici per recen sire locali o gruppi musicali per raccontare progetti di cooperazione solidale per esempio La scrittura pubblicitaria in rete adesso alla prova del fuoco Deve sdoganarsi dalle logiche seduttive del marketing tradizionale per rispondere solo e soltanto a dinamiche relazionali guidate da servizio contenu ti entertainment e da tutto ci che l utente in qualche modo chiede a una marca Oltre al semplice fatto di fornire prodotti onesti funzionali e funzionanti E come per incanto diventano sempre pi numero se le multinazionali come American Express Ford Ibm Procter amp Gamb
15. altra in questo Giovanni Rossi New Service International via Carlo Torre 24 20143 Milano 236 Quale ti suona pi cordiale Credo la seconda Evita Egr Dott Egr Sig Gent ma Sig ra Evita anche alla c a dell Egr Sig stai scrivendo una lettera a lui chiaro che la mandi alla sua attenzione Scrivi quindi grande e magari in grassetto prima il suo nome poi il cognome il contrario sa tanto di mi litare Infine l azienda e l indirizzo Se scriverai il nome della persona prima di quello dell azienda il lettore si sentir riconosciuto come in dividuo e non come un qualsiasi componente dell a zienda Un pensiero a parte richiede la S V Signoria Vostra quella forma medievale di scrivere inviti Spesso usata demenzialmente anche al plurale SS VV quando per sino le Ferrovie dello Stato non si chiamano pi FFSS ma FS e le Poste non si chiamano pi PPTT ma PT e basta Chiama il tuo lettore con il suo nome otterrai la sua attenzione Il nome serve a questo La data Inglesi e americani scrivono prima il me se poi il giorno e l anno per cui ci vanno cauti a usare le cifre 3 8 06 sarebbe il 3 agosto o l 8 marzo Da noi si usa la pi logica sequenza di giorno mese anno Ecco allora che si diffonde la tendenza a scrivere la data in cifre Addirittura con la struttura a coppie nel pi rigido computer style freddo asettico e anche un po ridicolo 05 09 06 per dire 5 settembre 200
16. dunque meglio scrive re testi brevi ben organizzati e lievi E per aiutare a 340 memorizzare la sequenza delle informazioni un pa ragrafo un idea Per ogni paragrafo 20 parole al massimo Mappa visiva In qualche caso pur rispettando la sintesi non possibile essere brevi Pazienza Pi l e mail densa di contenuti pi andr curata anche dal punto di vista visivo Sul video l occhio si stanca molto presto Per questo gradisce periodi corti distaccati fra loro e una certa discontinuit grafica Usiamo e una frase per avvisare il lettore di ci che gli stiamo per dire e magari che per farlo gli chiediamo un po di tempo e di pazienza e un indice iniziale se l argomento lungo aiuta a orientarsi meglio e uno spazio bianco fra i paragrafi alleggerisce la let tura e liste puntate o numerate rendono meglio visibili le informazioni e neretti pochi mettono in evidenza le parti che vo gliamo far uscire dal testo utilissimi per veloci riletture Piramide rovesciata chiamata cos la struttura del testo che concentra l argomento principale all ini zio Blot la struttura migliore per comporre un e mail ma non l unica Adatta per comunicati stampa memo e avvisi meno adeguata per altri messaggi con le cattive notizie il messaggio principale va nel mezzo Blim per proposte commerciali inviti e mes saggi motivazionali il messaggio principale va alla fi ne Blob
17. interno della pagina quali sono le altre parti di una pagina web affette dal labeling I link di qualunque tipo siano e in qualunque posizione si tro vino Ogni link ovvero ogni parola o espressione clic cabile infatti un etichetta Anche se non raro tro vare cliccabili intere frasi talvolta disposte addirittura su pi righe pratica deprecabile che pu danneggiare la leggibilit del testo Alcune pagine sono addirittura composte da sole etichette le home page dei portali per esempio Le pagine di ingresso di Virgilio Alice Supereva Libero per limitarsi ai primi tre che ci vengono in mente so no veri e propri festival del labeling 316 La scelta dei portali come esempio di labeling estremo non casuale In questo genere di siti infat ti si fa pi pressante l esigenza di una razionalizzazio ne dei contenuti di una loro precisa collocazione al l interno di una struttura gerarchica predeterminata E l etichettatura delle varie sezioni proprio il risulta to potremmo dire la diretta conseguenza del lavoro preliminare di classificazione e organizzazione di que sti Una semplice etichetta riassume cos il contenuto di decine o centinaia di pagine sottostanti Troppo spesso per le etichette invece di essere studiate a monte della progettazione visuale del sito vengono decise solo dopo aver disegnato l interfaccia ovvero la disposizione grafica della pagina Esito na turale di questa
18. pi concreto credibile solo questione di tempo penser il lettore in modo positivo 36 La presentazione convincente Come organizzare gli argomenti Driin Campanello Mi alzo dalla poltrona in cui ero sprofondato con li bro e pantofole e mi avvio alla porta Ecco la mia piz za penso Apro la porta e sorpresa Credevo di trovare il garzone della pizzeria e invece davanti a me si erge un tipo in giacca e cravatta bauletto campionario e una smaltata esposizione di denti Buongiorno signor Lucchini ha due minuti Vo glio presentarle un prodotto che cambier la sua vita Posso entrare un attimino Grazie mitraglia in espi razione unica mentre mi scavalca Si complimenta per la casa e dice che sa che un problema per me la pulizia dei tappeti del divano de gli interstizi dei termosifoni degli angoli pi remoti del pavimento quelli nascosti li in fondo dietro i mo bili ma per fortuna che oggi c Aspirella l aspiratut to che non conosce limiti Ha gi aperto il baule e montato il mostro Travolto dal fiume di parole su polvere acari allergie igiene e rischi per i bambini assisto alla dimostrazione di quell oggetto che lascia odori di spezie orientali Coperte dal rumore della macchina le urla del tipo parlano della soluzione geniale ai miei problemi di pu lizia delle 360 comode rate mensili da 1 euro di come 146 quel coso cambier la mia vita e di quel contrattino che mi ha gi messo
19. skills soluzioni su misura standardizzazione step step by step target targettizzare task force team building team work trend trendy valore aggiunto vantaggio competitivo worldwide zero difetti zoccolo duro 234 62 La scrittura a singhiozzo Sigle abbreviazioni e linguaggi cifrati Tor Egr dott Traversi Questa lettera mi puzza di abbruciaticcio questa mi sa un cifrario se greto PostINo Ma no significa Egregio dottore una lettera commerciale Tot Commerciale E in che cosa commercia costui Lo sappiamo noi No potrebbe commerciare in lanciafiamme in polvere da sparo in dinamite che ne sai tu Toto Abbiamo ricevuto la gradita vs lo vedi Postino Significa la vostra la gradita vostra Toro No Allocco Volantini sovversivi v s il farmacista li stampa e poi li spedisce questa lette ra che ne d la conferma Spedita il giorno 6 c m c m Hai capito c m Ma cosa credono che qui siamo tutti fessi Io sono un osso duro A te tag giusto io PosTINO Marescia significa corrente mese Tot Ma che corrente mese c m significa can noni e mitragliatrici E inoltre speriamo spedirvi la merce da voi richiesta tra il giorno 18 e il 20 p p v v Ah ah qui che casca l asino sul p p v v che si sono fre gati con le loro mani Sai che cosa vuol dire p p v v Pistole
20. ultimo consiglio per lo stile Nelle prossime vacanze o nei tuoi week end in libert con cediti pure uno stacco dai quotidiani o dal tuo maga zine preferito Leggiti dei libri 247 E non intendo qui i libri sul business writing inten do i libri veri I classici Hemingway Steinbeck Do stoevskji Tolstoj Flaubert Calvino O qualunque au tore ti piaccia Pi ne leggerai pi ne guadagner il tuo stile E se rimani scettico se stai pensando Io leggo mol to ma non sento per questo migliorare la mia scrittu ra ti offro quest ultimo pensiero di Daniel Pennac Il tempo per leggere come il tempo per amare dilata il tempo per vivere Mica poco 248 Sezione G Scrittura e consapevolezza Un cenno ai modelli neurolinguistici ossia ai meccanismi percettivi su cui si fonda la lingua anche quella scritta 67 La neurolinguistica coordinate di conoscenza e di emozioni 67 La neurolinguistica coordinate di conoscenza e di emozioni di Annalisa Pardini Tutti scriviamo e a volte ci rammarichiamo di pa role imprecise o temerarie lontano dalla nostra realt le une sincere ma inadeguate al lettore le altre Esser ne consapevoli ci aiuta le motivazioni sottese al lin guaggio una volta affiorate alla coscienza facilitano il nostro comporre Parliamo qui dei modelli neurolinguistici ossia dei meccanismi percettivi degli schemi logici psicologici ed emotivi su cui si fonda la lingua Parliamo dei
21. Cam bia le prime tre o quattro righe in sei sette dieci mo di diversi Mettiti nel ruolo del lettore e vedi che effetto ti fa Capirai subito perch non ha avuto buon fine 63 17 In medio stat virtus Criteri per la distribuzione degli argomenti nella parte centrale del testo Due occhi fissi su di te aspettano che tu mantenga le tue promesse Hai catapultato il tuo lettore nell argo mento Ora devi dargliene una spiegazione Se sei bra vo il suo telefono continuer a squillare a vuoto il suo caff diventer freddo e lui andr avanti a leggerti La strada ora pi agevole Ma non rilassarti troppo Dopo un attacco esplosivo che ti ha fatto meritare la sua fiducia non puoi deluderlo Esponi i tuoi argo menti in modo convincente Un po di ordine sull argomento Se originalit e attrattiva sono i valori dell inizio chiarezza e organizzazione sono quelli del corpo cen trale Ancora una volta prima di cominciare a scrive re pensa bene al tuo lettore immagina che cosa si aspetta da te Se conosci le sue opinioni organizza il testo come se rispondessi alle sue domande ti assicuri cos il suo massimo interesse Il pi delle volte per non hai la fortuna di cono scere bene il lettore oppure ti rivolgi a un pubblico in differenziato Allora Sar l argomento stesso a suggerirti l ordine pi adeguato Ecco alcuni criteri e La piramide rovesciata La notizia prima di tutto ci hanno
22. Disagi per i passeggeri certo anche se non imputabili alla nostra compagnia Per la complessit della situazione pu anche ac cadere che i nostri assistenti si trovino nell impossi bilit di fornire informazioni chiare e immediate Anche in questi casi comunque per trasparenza nei rapporti con i clienti la nostra compagnia applica la CartaVacanzePlus che prevede un rimborso per i ritardi superiori alle ore Nel suo caso le offriamo un rim borso di disponibile presso la sua agenzia di viaggio Certi della sua comprensione ci auguriamo che continui a viaggiare con noi potr constatare Chiedere scusa sempre e comunque Poi spiegare le proprie ragioni e se occorre risarcire Un ultima nota sul tono Le lettere di scuse sono qua si sempre scritte in prima persona plurale il noi aziendale l azienda istituzione che porge le scuse Qualche volta invece anche se pu sembrare auda ce conviene usare la prima persona singolare Un to no personale pi caldo pi dolce pi disarmante Prova a sostituire l o al noi negli esempi precedenti e senti che effetto fa Si perdona pi volentieri a una persona che a un azienda 170 Sezione E Catturare l attenzione 43 44 45 46 47 48 49 50 5 j 93 Superare la noia la fretta la distrazione del lettore Farsi leggere farsi ascoltare Puoi legarlo alla poltrona Io tu lei noi o voi Scrivere i
23. Erickson e le psicoterapie di Fritz Perls e Virginia Sa tir per capire come costoro inducano cambiamenti nei pazienti usando solo le parole Esperienza soggettiva Da questa sintesi nasce la programmazione neuro linguistica PNL definita come lo studio dell espe rienza soggettiva analizza infatti gli schemi o pro grammazioni create dall interazione tra il cervello e il linguaggio Dice il linguista Robert Dilts La PNL esamina l effetto del linguaggio sulla no stra programmazione mentale e sulle altre funzioni del nostro sistema nervoso Si interessa anche di co me la nostra programmazione mentale e il sistema nervoso plasmano e influenzano il linguaggio e i mo delli linguistici Ecco dunque la duplice significativit del linguaggio esso plasmato dalla nostra mappa del mondo e a sua volta la plasma 2 Robert Dilts I potere delle parole e della PNL Alessio Ro berti Editore 2004 p 27 251 La mappa abbiamo detto essenziale per orien tarsi frutto di strategie innate che consentono di ri durre il mondo a una dimensione vivibile aggiusta menti che nel circoscrivere l esperienza limitano Gli aggiustamenti sono di tre tipi generalizzazione can cellazione deformazione La generalizzazione astrae un elemento dall espe rienza che l ha originato e lo estende fino a fargli rap presentare l intera categoria la cancellazione esclude alcune parti dell esperienza per ridurla a dimensi
24. Ma nelle riunioni ope rative o nei corsi di formazione con ambienti illumi nati a giorno meglio usare un fondo chiaro e i testi in colori scuri Infine non consegniamo la stampa della presentazio ne prima dell intervento Mai Il pubblico inizierebbe a sfogliarla e non presterebbe attenzione a noi 21D Utile invece informare al 10 la versione stampata l inizio che sar distribuita la copia della presentazione con le nostre note ed even non prima della presentazione ma dopo o x e con qualcosa in pi tuali spunti per l approfon RISE dimento bibliografie sito ibliografia grafie eccetera Cos il pubblico non do vr affannarsi a prendere appunti Presentare in pubblico un po come recitare a tea tro Il relatore l attore principale Le slide formano la scena che fa da sfondo alla rappresentazione Con ef fetti multimediali visivi e sonori stimolano l immagi nazione e catturano l interesse del pubblico Diceva Italo Calvino Scrivere sempre nasconde re qualcosa in modo che venga poi scoperto Creiamo magia dunque E suspense Scandiamo il discorso e passo dopo passo offria mo al pubblico un solo supporto visivo per ogni con cetto Scopriamo le carte al momento giusto mostria mo la diapositiva poco alla volta e lasciamola in vista finch non abbiamo esaurito l argomento Usiamo anche le animazioni Ma con coerenza e parsimonia 276 69 Web writin
25. TARGET Le guide di base per imprenditori manager professionisti consulenti studenti Dello stesso autore LA MAGIA DELLA SCRITTURA ALESSANDRO LUCCHINI Business writing Sperling amp Kupfer Editori La Sperling amp Kupfer Editori S p A potr concedere a pagamento l auto rizzazione a riprodurre una porzione non superiore a un quindicesimo del presente volume Le richieste vanno inoltrate all Associazione Italiana per i Diritti di Riproduzione delle opere dell ingegno AIDRO via delle Erbe 2 20121 Milano tel e fax 02809506 BUSINESS WRITING Propriet Letteraria Riservata 2006 Sperling amp Kupfer Editori S p A ISBN 88 200 4112 X 32 I 06 III EDIZIONE AGGIORNATA E AMPLIATA Dedico questo libro ai miei maestri che mi hanno in segnato la met delle cose che so E ai miei studenti che mi hanno insegnato l altra met E infine a tutte le persone che a dispetto della mate matica m insegneranno altre met ancora Indice Prefazione E se il business writing avesse un anima di Mariella Governo responsabile relazioni esterne e comunicazione Fondazione Fiera Milano 1 Introduzione A te lettore 5 Sezione A Progettare scrivere correggere Come migliorare la scrittura riconoscendo tempi e funzioni delle sue tre fasi 1 Thinking on paper La scrittura come strumento per pensare 12 2 Il numero perfetto Le tre fasi del processo di scrittura 14 3 I nostri due cervelli
26. Ubriaco forte e odioso spinse via sette clienti dalla fila dello sportello del fast food che vendeva pollo fritto La commessa gli disse che il suo non era un comportamento educato Lo calm con parole gentili ed egli acconsent a rimettersi in coda Il suo turno venne un minuto prima dell orario di chiusura subito dopo che il pollo fritto era finito Colp la commessa con tale violenza che la scara vent a terra e una guardia gli spar Tre volte 53 L eco degli spari il corpo che cade sul pavimento la commessa l a terra immobile con gli occhi sbarrati Sei l anche tu in quel fast food vivi la scena vuoi sapere tutto su Gary sulla commessa su quella citt in cui si muore per una scatola di pollo fritto da 2 dol lari e 19 Sei caduto cio nella trappola preparata per te dal l autore Autrice anzi E che autrice Edna Buchanan pre mio Pulitzer e cronista del Miami Herald Una scrittri ce che sa far saltare sulla sedia il lettore alle prime ri ghe Dov il trucco Mai come in questo caso non c trucco C una gran tecnica un abilit non comune di catturare il let tore Proprio come avviene ogni giorno ogni ora in ogni azienda in ogni Paese del mondo Il lettore si avvicina al tuo testo lettera articolo o relazione con aria annoiata Comincia a scorrere le prime frasi In un attimo de cide se continuare o no Con arrogante superficialit giudica tutto dalle prime righe
27. Valori importanti certo ma un po astratti per i lavoratori Il numero di ore straordinarie un concetto pi interessante e come i precedenti misura il successo dell azienda Ma certo il presiden te pensa al valore delle azioni Il presidente non rea der focused Non scrivere agli altri ci che non vuoi sia scritto a te Abbi rispetto per il tuo lettore Trattalo come vorre sti che lui trattasse te se fossi tu il lettore Se puoi scrivi a mano almeno una parte della lettera magari proprio la prima riga con il suo nome e la tua firma vietate le firme riprodotte a computer Non far sentire il tuo lettore uno fra i tanti 131 La lettera una comunicazione tra due individui anche se scritta per conto delle aziende che essi rap presentano Dev essere il pi possibile personalizza ta Si pu fare l amore con una folla Saper affascinare un lettore un risultato che con l allenamento si pu raggiungere Affascinare una folla di lettori tutta un altra cosa A volte impossibile Come fare l amore con una folla Oh certo i guru del direct marketing tirano fuori sempre nuove formule per coltivare quella illusione A partire dalle buste messaggi esca che incuriosiscono il lettore e lo invogliano a sapere di pi Buste colora te buste senza l indirizzo del mittente o con l indiriz zo scritto a mano Buste contenute in altre buste co me le scatole cinesi buste con sopra scritto DA
28. agilit eco nomia degli argomenti oltre alla fantasia sono per Galileo le qualit di un pensiero ben formulato anche vero che la velocit mentale non pu esse re misurata essa vale per s per il piacere che provo ca prima ancora che per la sua utilit pratica Un ra gionamento veloce non necessariamente migliore di uno ponderato ma comunica qualcosa di speciale Osserva ancora Calvino Non si tratta di arrivare prima a un traguardo sta bilito al contrario l economia di tempo una buona cosa perch pi tempo risparmiamo pi tempo po tremo perdere Lelogio di Calvino alla rapidit non fa dimenticare l importanza del valore opposto la lentezza Anzi ne propone gi una conciliazione in quest altro passo Ho scelto come mio motto l antica massima latina Festina lente affrettati lentamente Il mio lavoro di scrittore stato teso fin dagli inizi a inseguire il fulmineo percorso dei circuiti mentali che 227 catturano e collegano punti lontani nello spazio e nel tempo La riuscita sta nella felicit dell espressione verbale che in qualche caso potr realizzarsi per folgorazione improvvisa ma che di regola vuol dire una paziente ri cerca In questa predilezione per le forme brevi non faccio che seguire la vera vocazione della letteratura italiana povera di romanzieri ma sempre ricca di poeti i quali anche quando scrivono in prosa danno il meglio di s in testi in cui il massimo
29. altro del moti vo per cui hai collegato quel paragrafo a quell altro e 39 devi soprattutto aiutare il tuo lettore a seguirti in questi spostamenti questo il valore di una struttura effica ce Questo il punto centrale del lavoro di revisione controllare l efficacia della struttura Pronti allora a entrare nella prossima sezione or ganizzare la struttura 40 Sezione B Organizzare la struttura Il testo come uno spazio geografico inizio corpo fine Come potenziare le parti pi importanti 1 n 12 13 14 15 16 17 18 19 Fiction e nonfiction l importanza p della struttura La struttura a tre parti Come volare Il concetto di expository writing Un po di carica per partire Un consiglio di Italo Calvino Chi ben comincia Inizi che inchiodano il lettore alla sedia Un testo tanti possibili inizi In medio stat virtus Criteri per la parte centrale del testo Il botto finale Come potenziare la conclusione Post scriptum l ultima chance 11 Fiction e nonfiction l importanza della struttura Letteratura e business writing due mondi cos diversi Lo stile e la struttura sono l essenza di un libro Le grandi idee sono sciacquatura di piatti il pensiero dello scrittore russo americano Vladi mir Nabokov Eccessivo volgare Per fa al caso no stro ora che affrontiamo quel groviglio di regole di struttura e di stile a cui o
30. dai primi secondi qui che si gioca la tua sfida con la sua attenzio ne Devi essere cauto capire che cosa gli interessa immaginarlo mentre inizia a leggere offrirgli subito i tuoi argomenti migliori Senza esitazioni o preambo li perch lui non ti regala mai il suo tempo neanche se il tuo pi caro amico Te lo devi conquistare Ec co perch si dovrebbero mettere fuori legge inizi co me questi Con la presente siamo a informarla che Seguito colloqui telefonici intercorsi Siamo lieti di comunicarle che In riferimento alla pregiata vostra del 02 09 54 Fagli delle domande Quousque tandem abutere Catilina patientia no stra Quamdiu etiam furor iste tuus nos eludet Quem ad finem sese effrenata iactabit audacia Fino a quando abuserai o Catilina della nostra pa zienza Per quanto tempo ancora codesta tua follia si prender gioco di noi Fin dove si spinger la tua sfre nata insolenza L esordio della prima Catilinaria di Cicerone fa moso per pi di un motivo Una raffica di domande una in fila all altra che pigliano per lo stomaco anche il pi svogliato dei lettori su questo vedi anche pag 177 Sono le domande che Cicerone grida all improwvi so in senato puntando il dito contro Catilina Mica gli salta in mente di fare una premessa della situazio ne storico politica o un completo quadro biografico di Catilina Senza esitazioni si tuffa nel cuore del problema con un exordium
31. dinamico cia scuno scrive le proprie pagine e le modifica continua mente Alcuni studi recenti hanno dimostrato sia pu re su un campione di pagine molto ridotto che tale di namicit significativa in un anno sopravvivono solo il 40 delle pagine e solo il 20 dei link Accanto alle difficolt connesse alla natura del web ci sono poi le difficolt introdotte dai cosiddetti biso gni dell utente ossia da cosa gli utenti si aspettano di trovare con l interrogazione Questi bisogni che sono variabili nel tempo e soggettivi possono avere tre fini 305 e informazionale se l interrogazione stata effettuata per ricevere informazioni su qualcosa per esem pio Carlo Magno la storia di Roma e navigazionale se l interrogazione ha come obiettivo quello di trovare un sito dal quale far partire una esplorazione del web per esempio Alitalia per tro vare alcuni voli e transazionale se l obiettivo ultimo dell interroga zione quello di trovare un sito per comprare poi qualcosa per esempio Sistina perch voglio com prare un biglietto per uno spettacolo Spesso per una stessa interrogazione come Alita lia o anche Sistina potrebbe celare tutti e tre i suddet ti bisogni complicando cos il lavoro del motore di ri cerca L altro aspetto che rende ancora pi farraginoso il quadro delle ricerche sul web legato alle interroga zioni dell utente Pi dell 80 di queste sono mal spe cific
32. in fondo dipende da noi 4 Questo capitolo tratto da uno studio omonimo realizzato da Annalisa Pardini come tesi conclusiva del Master di II livello dell Universit di Pisa in Didattica dell italiano scritto e professio nale La versione completa dello studio consultabile online nel sito www palestradellascrittura it 265 68 69 70 7 72 7 w 74 7 ul 76 TI 78 79 Sezione H Dalla carta al web e ritorno Nuove tecniche nuovo vocaboario persino nuovo alfabeto nella scrittura di internet 10 sPunti per scrivere una presentazione a slide Web writing protagonisti di un avventura Blog parole in libert Social network reti di connessioni volontarie Il banner morto Viva il banner Il messaggio nella bottiglia Come scrivere i siti web per farsi trovare dai motori di ricerca Labeling ovvero il valore delle etichette Scrivo per la rete o la rete a scrivere per me Intranet un neonato cresciuto in fretta E mail emozioni digitali 2 42 6 per dire ciao Un galateo minimo per gli sms Contenuto e rete Due frecce nell arco dell economia della conoscenza 68 10 sPunti per scrivere una presentazione a slide di Simona Pallai Due osservazioni preliminari 1 Che ci fa un capitolo sulle slide in apertura di una sezione sul web Beh le slide hanno molto in co mune con il web si leggono da lontano senza carta tra le mani si sc
33. in campo il governo che mostra i muscoli la finanzia ria al rush finale Ennio Flaiano ha raccolto queste goffaggini espres sive nel Frasario essenziale e nel Prontuario d italiese tutta un altra dimensione La domenica preferisco dor mire La verit che sono Non ho parole Oggi includerebbe senz altro anche l amatissimo voglio dire Il guaio che sulla carta questi tic verbali pesano ancora di pi fanno perdere brio e personalit al testo Per risparmiare la fatica d inventare nuove espres sioni finiamo con l usare quelle vecchie Ma quando il lettore le incontra la sua attenzione precipita e an che un contenuto interessante finisce con il perdere fascino Il monito di Cesare Marchi Lapidaria la descrizione che un grande giornalista Cesare Marchi nel suo libro In punta di lingua ha da to dei luoghi comuni quel verboso ciarpame di cui i mass media han no imbottito il nostro cervello e che quando ci sedia mo davanti al foglio bianco volenti o nolenti irresi stibilmente passer via biro dalla memoria al foglio La fretta tiranna del nostro tempo e la pigrizia mentale sono due contrari stranamente alleati nel pro durre il medesimo effetto sono infatti i principali re sponsabili della sciatteria e delle banalit di buona parte delle prose burocratiche politiche giornalisti che Una sciatteria che dice Marchi l amante della pulizia e del decoro deve elimina re
34. male Gentile avvocato Rossi Gentile professoressa Ferro ma dopo qualche scambio di e mail possia mo passare a formule pi calde e all amministratore delegato Gentile ingegner Oddo ne Formule per congedarsi Trovare un buon modo per congedarsi impegnativo come azzeccare le for mule d attacco Anche in questo caso vale il principio del ricalco e del buon senso Quindi 2 John Bon Jovi dall album Bounce 2002 344 e con il vertice aziendale direttore generale diretto re centrale se iniziamo con Gentile Ingegnere scriviamo in maniera rispettosa e formale ma non burocratica e troppo ossequiosa Da abolire il Le Suo Lei con le maiuscole Al termine della nostra esposizione chiara e sintetica possiamo concludere con un semplice la saluto cordialmente e con i colleghi con cui siamo in confidenza in co municazioni senza troppe persone per conoscenza informalit assoluta o formalit cortese se stiamo chiedendo un piacere e con il capo dipende dal tipo di rapporto Il linguag gio e i toni giusti si trovano con il tempo e con chi non si conosce personalmente garbata for malit e attenzione nella scelta del tono e delle espressioni Grazie a presto vanno benissimo ed esprimono il desiderio del mittente di continuare a comunicare con il destinatario Da evitare gli ste reotipi impersonali tipo in attesa di un suo cortese cenno di riscontro si porgono gentili cordiali mi gliori saluti Fi
35. o anche solo dire E precedentemente forse pi che prima Immediatamente pi che subito Da uno sguardo a queste due colonne espletare portare a termine esplicare svolgere fare spiegare obliterare annullare timbrare erogare dare fornire distribuire erogare una somma ripetere una somma il nullaosta pagare restituire i soldi il permesso d uopo necessario all uopo allo scopo di per testare provare verificare supportare sostenere aiutare stressare angosciare sottolineare schedulare ordinare statisticizzare elaborare i dati statistici settare resettare regolare azzerare implementare mettere a punto completare chairman moderatore presidente break even punto di pareggio performance prestazione project manager capoprogetto Hai certo notato le parole straniere Non troverai in questo libro lo sciovinismo di chi censura ogni parola straniera Hanno provato a tradurre marketing il risul tato meno ridicolo mercatizzazione E andiamo tutti al cinema per vedere un film non una pellicola Per la differenza tra un past president e un ex presidente tra background ed esperienza tra skill e competenza tra cheap ed economico minima Ma pu complicare la vita al lettore 94 Parole brevi La tendenza generale nella scrittura d affari quel la di usare i paroloni che impressionano i lettori Il modo pi intelligente per impressionarli invece tradurre i pensieri
36. per mi piacerebbe avere una se conda opportunit Con sua sorella quella volta quando m invit a pranzo stato molto bello parlare di noi e arricchire cos la mia conoscenza storica Anche quell occasione mi ha fatto capire quanto ero diventato bravo Solo pensando a lei ho gi una gran voglia di ve nire a trovarla Se n gi parlato anche con gli altri Pierino Seconda versione Carissima maestra ho trascorso le vacanze a pensare con nostalgia a quello che mi ha fatto Studiare lei in classe que stanno mi ha chiarito mille modi in cui potrei ac contentarla Con la preparazione che mi ha dato riuscir anco ra di pi l anno prossimo a migliorare il mio rendi mento Nel caso fallissi per mi piacerebbe avere una seconda opportunit con sua sorella Quella vol ta quando m invit a pranzo stato molto bello par lare di noi e arricchire cos la mia conoscenza Stori ca anche quell occasione mi ha fatto capire quanto ero diventato bravo Solo pensando a lei ho gi una gran voglia Di venire a trovarla se n gi parlato Anche con gli altri Pierino 116 29 Antilingua e terrore semantico Quando il linguaggio burocratico entra in azienda Il brigadiere davanti alla macchina per scrivere L interrogato seduto davanti a lui risponde alle do mande un po balbettando ma attento a dire tutto quel che ha da dire nel modo pi preciso e senza una parola di troppo Stamattina pre
37. puoi farlo concediti almeno degli intervalli Anche il re writing ha bisogno di controllo sui tempi e Trovati un editor Per scoprire i tuoi errori e impara re a non ripeterli puoi stabilire un alleanza con un amico o un collega Dagli le tue lettere e chiedigli di esaminarle per un po Quando ricevi le sue correzio ni fa una lista degli errori e organizzali in una clas sifica di frequenza Noterai che gli errori che fai pi spesso sono sempre gli stessi due o tre Concentrati su quelli e Previsioni non prescrizioni Forse alla fine tutto questo ti suona troppo complicato Forse ti pare che l impressione di libert che ti avevo dato all ini zio del libro sia smentita da questo eccesso di rego le e tutti questi princ pi possono sembrarti pre scrittivi Non quello che intendo Ci che voglio offrirti in questa parte non sono delle regole su co me scrivere il tuo testo ma dei princ pi che ti aiuti no a prevedere come lo legger il tuo lettore deci dere se correggerli e in quale modo 10 Re writing su un testo altrui Se fai da editor a un collega Trovati un editor dicevo in fondo al capitolo prece dente Qualcuno che ti dia una mano a rivedere il tuo testo 37 Qualche volta invece l alleato sei tu qualcun altro si aspetta un aiuto dalla tua revisione In questo caso ricorda che correggere non fare l autopsia Non devi per forza trovare qualcosa di sba gliato Quando fai l editor a un coll
38. re il lettore Nelle ultime righe apri davanti a lui una fi nestra magica e spingilo oltre la realt che lo circonda Se scrivi una lettera per vendere un servizio inventa una chiusura che gli faccia vedere sentire toccare i be nefici che ne avr Se sei un direttore commerciale e vuoi aumentare l impegno dei tuoi venditori vedi capitolo 12 pag 47 parla dei risultati che potranno raggiungere quando l azienda migliorer la sua posizione nel mercato Se questa stata la tua peroratio Il 15 del mercato dunque un obiettivo ambi zioso ma necessario per consolidare la nostra posi zione E anche un obiettivo realistico a una condi L3 zione per che l impegno sia forte e condiviso da tutti questa potrebbe essere la finestra sul futuro infine un obiettivo importante perch dopo aver rafforzato la nostra quota sul mercato interno potremo anche pensare di espanderci in nuove aree geografiche Il 15 del mercato pare cos gi raggiunto e si pu puntare pi in alto Ricordi la peroratio di Ciampi vedi pag 72 L Italia d quindi il suo pieno consenso Ecco la finestra sul futuro che conclude il suo di SCOrso Solo sulla base di una solida condizione moneta ria e quindi di tassi reali decrescenti l Europa potr dedicare impegno pieno per assicurare maggiori op portunit di occupazione perseguendo un tasso di crescita duraturo che riduca l attuale inaccettabile divario con il potenz
39. rispetto al mondo privato ma capace di qualche buo na impennata termina la sezione sul primo dovere del business writer farsi capire tempo di passare all altro dovere raggiungere l o biettivo 121 30 3 32 33 34 35 36 37 38 39 40 4 42 Sezione D Scrivere efficace Raggiungere l obiettivo Persuadere o convincere La fisicit della scrittura Tu lettore I vantaggi del reader focused writing La parte del leone Immedesimarsi nel lettore la lezione di Hemingway Ascolta la tua scrittura L utilit del leggere a voce alta Dire fare baciare I verbi le parole pi forti della lingua Come aumentare l impatto delle parole La presentazione convincente Come organizzare gli argomenti Blot Blim o Blob Dove mettere l informazione principale Non solo plus Pubblicit comparativa pu entrare anche nelle nostre lettere A mio modesto avviso Parole e atteggiamenti per esprimere un opinione La lettura a S Come una buona impressione influenza il risultato Kiss kick kiss Un metodo per le cattive notizie La lettera di scuse 30 Persuadere o convincere L antico dilemma della comunicazione e la fisicit della scrittura Tv giornali cinema internet Sponsorizzazioni televendite messaggi pi o meno subliminali Nella societ contemporanea si un po esagerato con le tecniche della persuasione finendo sp
40. spettacolo musicale partita di calcio discorso in pubblico Pensiamo per esempio al discorso in pubblico Come hanno dimostrato gli studi dello psicologo ame ricano Albert Merhabian durante un discorso l orato re proietta le proprie idee e i propri sentimenti sul pubblico e per il 7 con le parole che dice e per il 38 con il modo in cui le dice 49 e per il 55 con le espressioni del viso e con la ge stualit Fa la somma il 93 di quello che rimane in testa al pubblico non dipende dalle parole che l oratore ha detto Ci non significa che pu dire qualsiasi cosa gli venga in mente Significa per che sar stato ore e ore a volte giorni interi a scrivere il testo che pronuncer al Rotary o al la convention o alla cena sociale poi un altro po di ore a limarlo per benino aggiungere citazioni dotte togliere le ripetizioni E poi tutto questo conta solo per il 7 Il resto dipender da altri fattori In particolare da come sapr cominciare e da come sapr finire Paradossalmente dunque le cose che abbiamo da dire dobbiamo dirle e basta Tutto l Su come comin ciare invece e su come finire un testo un opera un discorso potremmo studiare un sacco di tempo Il paradosso peraltro meno strano di quanto sembri Pensa a quando viaggi Milano New York Sette ore di aereo Dividile in tre parti decollo volo in quota atterrag gio vedi figura Quanto dura ogni fase Diciamo me
41. via solo un paio di minuti e sar forse migliore di quella che l indaffaratissima musa degli inizi ti avrebbe ispirato Pi tardi potrai tornare indietro e cambiare taglia re riscrivere Soprattutto la frase d inizio Saltare da un paragrafo all altro Hai costruito un buon cluster Hai quindi progettato il tuo testo in modo efficace Puoi ora permetterti se ti viene pi facile di cominciare dal punto 3 anzich dal punto 1 Come il pittore davanti al ritratto definito lo schizzo il suo pennello pu partire dalla bocca o dal collo oppure dagli occhi Come gli viene me glio Se hai lavorato bene sul progetto goditi la libert di scomporre e ricomporre il testo a tuo piacimen to C anche pi gusto cos a scrivere Trovare nuove idee Confronta il racconto di Cecilia con il suo clustering Osserva quante cose in pi le sono venute in testa mentre scriveva Il clustering le ha dato delle idee per il suo testo il free writing le ha sviluppate e rese accattivanti Tenerti stretto il lettore Aprendo l emisfero destro ti scoprirai a catturare l attenzione del tuo lettore in modi che non avresti immaginato Quando Cecilia dice di Maria Seduce solo uomi ni sposati incontra a ogni angolo miliardari ex bri gatisti o astronauti in ferie crea la tensione dram matica attraverso la parodia di una mitomane Quando chiude con la battuta della sarta pur non troppo carina noi siamo con lei Mettendola a que
42. 4 Termine che identifica le derrate alimentari e pi in genera le i prodotti venduti principalmente sulla base del prezzo e della disponibilit 351 Conoscenza condivisione ed economia In realt la crisi che da circa cinque anni ha colpito parte della nostra Comunit economica anche se in modo differente ha colto il nostro sistema di sorpresa e molte delle previsioni contenute nel documento risul tano disattese Se a questo aggiungiamo gli interessi particolari dei governi comunitari lo sbilanciamento fra le economie ricche e povere dell Unione gli eventi interferenze internazionali allargamento della crisi mediorientale e rialzo del costo del petrolio in primis ci rendiamo conto delle ragioni per cui il Consiglio d Eu ropa e la Commissione abbiano perso parte dello slan cio per indirizzare e guidare questo cambiamento 5 Oggi difficile dire che le conoscenze siano condivi se e alla base del nostro sviluppo economico Nel giro di pochi anni verr meno il sistema che finanzia a pioggia i comparti economici delle Nazioni riunite a Bruxelles agricoltura industria cultura eccetera e le risorse co munitarie sosterranno solo i migliori progetti imprendi toriali o misti pubblico privato Progetti creativi in gra do di sfruttare al meglio la conoscenza collaborativa L economia basata sulla conoscenza interpreta propaga e regola il sapere in modo innovativo consi derando il valore di un prodotto o di un servizio
43. APRIRE SOLO SE HAI DECISO DI NON RISPONDERE E all interno cartoline preaffrancate gadget con corsi E sulla lettera titoli che sembrano slogan pubblici tari Diamine non uno spot una lettera Hai di fronte un lettore non gli parli da uno schermo tv o da un cartellone Lui ti ha tra le mani le tue parole gli stanno a pochi centimetri dal cervello Pensa quando scrivi a un pubblico ampio che il tuo mes saggio si deve adattare alla distanza e alla posizio ne Pensa al teatro Immagina la scena sei seduto al tuo tavolo al centro di un grande palco hai con te carta e penna un grande riflettore ti illumina e di l oltre la luce tante persone in silenzio i tuoi lettori Tutti l ad aspettare il tuo testo Ora tocca a te fa un 132 respiro profondo e inizia a scrivere Fa come i grandi della musica o del teatro diventa una cosa sola con i tuoi lettori respira con loro prova i loro sentimenti e le loro emozioni Se hai creduto a chi ti ha detto che il mercato un arena e noi siamo i gladiatori forse hai trasforma to il tuo lettore in un target e ora vuoi continuamente perforarlo con le tue frecce Lui l immobile la faccia dipinta di cerchi concen trici ha perso la sua umanit E tu non contento l hai messo in una categoria con altri simili a lui responsa bili acquisti studenti professionisti Lo hai trasfor mato in un target group Restituiscigli dignit e attenzione Ti
44. Buona lettura P S Se vuoi darmi il tuo parere su questo libro puoi inviarmi una e mail all indirizzo alessandrolucchini palestradellascrittura it 10 Sezione A Progettare scrivere correggere Come migliorare la scrittura riconoscendo tempi e funzioni delle sue tre fasi 1 Thinking on paper La scrittura come strumento per pensare 2 Il numero perfetto Le tre fasi del processo di scrittura 3 I nostri due cervelli Come usarli quando scriviamo 4 Creativity on demand Un eser cizio di brainstorming 5 Pre writing Psicologia e tecnica per superare il blocco iniziale 6 Il clustering Una delle pi effi caci tecniche di pre writing 7 Free writing Il modo pi natura le di scrivere 8 I vantaggi del free writing 9 Re writing Il passaggio all emi sfero sinistro 10 Re writing su un testo altrui 1 Thinking on paper La scrittura come strumento per pensare Quindici persone intorno al tavolo Italiani spagnoli francesi polacchi turchi africani il famigerato Emea Europe Middle East Africa la nuova colonia delle multinazionali americane C anche un americano naturalmente Ore di brainstorming cellulari spenti panini sigaret te maniche rimboccate Gli europei sono bravissimi a ti rar fuori idee creative Ma sempre l americano che si al za Wait a moment dice e scrive sulla lavagna la paro la chiave Mi sono sempre chiesto perch la comunic
45. C stancano subito Cos pure le impersonali evidente che Si potrebbe dire che Non sono sbagliate sono solo noiose Puoi ravvivare una frase anche mettendo le idee su bordinate dopo l idea principale e non prima Per esempio In seguito all aumento dei componenti i vostri diritti sono diminuiti diventa I vostri dirit ti sono diminuiti poich i componenti sono aumen tati e Controlla i modi di dire Elimina le frasi gergali gli slang i tecnicismi Oltre ai destinatari diretti molti testi sono letti anche da altre persone potrebbero non capire e Controlla le parole Quando scrivi ti mancano molte risorse che hai quando parli sguardo gesti espres sioni del viso tono di voce Fai pi fatica a trovare la parola che esprime il tuo pensiero e Non sottovalutare l ortografia la pi dispotica subdola perversa di tutte le regole Prima che per la tua intelligenza e la tua cultura il lettore ti giudi cher per la tua ortografia Per esempio non puoi permetterti di sbagliare il suo nome Ho ricevuto lettere intestate Alessandro Zucchini Armando Lucchetti un errore che ir rita il lettore N puoi permetterti di fare due volte lo stesso sba glio in un testo provocheresti quello che gli ameri cani chiamano teeth spinach effect effetto spina cio tra i denti quando parli con uno che ha man giato spinaci e ne ha dimenticato uno proprio l tra un dente e l altro lui parla
46. Centro Conferen ze ho incontrato il professore e dopo aver bevuto un caff abbiamo iniziato la lezione 92 Le frasi corte suggeriscono informalit e immedia tezza Suggeriscono anche urgenza per questo cattu rano l attenzione Sono consigliabili soprattutto nelle lettere di vendita e nei testi per un pubblico che non ha familiarit con l argomento Le frasi pi lunghe se co struite con cura danno peso e drammaticit al testo La soluzione ideale comunque alternare frasi lunghe a frasi corte cos il lettore resta sveglio Espressioni dirette Pensa a certe espressioni prolisse alle perifrasi alle circonlocuzioni nella maggioranza dei casi giunti a questo punto giunti alla conclusione che Scegli le al ternative pi dirette tutte le volte sempre nel caso in cui se in relazione a su nel momento in cui quando in data odierna oggi in un futuro molto prossimo presto di natura confidenziale confidenziale ricordiamo quella che la ragione ricordiamo la ragione nostro intendimento intendiamo Parole semplici e comuni Non uso la parola metropoli diceva Mark Twain perch mi pagano uguale se scrivo citt Anche tra le singole parole scegli quelle semplici Che cosa sono le problematiche se non i problemi E le tematiche I temi Lelencazione non un semplice elenco Perch dobbiamo realizzare e non possiamo fare Utilizzare e non usare Relazionare e non riferire 93
47. Garavelli Bompiani ne conta circa 300 Oggi si trovano anche online diversi dizionari di reto rica uno dei pi consultati www letteratour it dizio COOdizret htm Certo non entreranno tutte nella nostra prosa aziendale Ma l averle prese in amicizia render pi acceso il nostro stile e pi vivace la nostra fantasia 49 Alcuni rischi da correre Osare per scrivere meglio Sii sempre coraggioso Resterai sempre giovane Cos Bob Dylan in Forever young L ho scelta come sigla d apertura per questo capito lo penso infatti al coraggio come a un requisito per il successo anche nella scrittura Quante lettere avrai ricevuto nella tua vita e quan te ne ricordi Le lettere di lavoro sono spesso banali e noiose spesso le dimentichi un ora dopo averle lette I soliti caratteri tipografici Times primo fra tutti i soliti blocchi grigi di parole i soliti siamo lieti di comunicar le o trasmettiamo in allegato La media cos standard che solo instillando una goccia di personalit puoi ottenere un impatto strepi toso Alcune idee L indirizzo del lettore Partiamo da l Se non fos se per l abitudine di usare le buste a finestra capisco la comodit d imbustare senza dover riscrivere lindi rizzo fuori ma che fredda chi ha stabilito che l indi rizzo va scritto in alto a destra Perch non scriverlo 192 qualche volta in fondo levando da l un dato inutile per il lettore e aumentando cos la
48. La pertura sulla notizia negativa gli altri due paragrafi pi positivi non sono percepibili dal lettore perch si indurito dopo l impatto iniziale Nel secondo testo c pi sensibilit L apertura amichevole anche se fa supporre la cattiva notizia di versamente l esordio sarebbe stato Complimenti oppure Sono lieto di dirle che poi viene il mes saggio vero e proprio chiaro e riconoscibile e infine una chiusura positiva che lascia sperare nel futuro La notizia cattiva tra due buone dunque secondo l ormai nota struttura a sandwich Nello stile americano qui il sandwich chiamato anche good new bad news good news una notizia cattiva tra due buone o pi metafo ricamente kiss kick kiss un calcio tra due baci Dopo il calcio poi sono approfondite le ragioni che hanno portato al rifiuto della proposta con un to 164 no che rende il messaggio pi caldo e anche pi ogget tivo pi accettabile Quella sera il signor Ferri non avr stappato botti glie con gli amici ma avr apprezzato l attenzione a lui riservata 42 La lettera di scuse Un genere di scrittura molto particolare Sono in coda a un sportello aspetto il mio turno Eccolo Finalmente sono davanti all impiegato che proprio in quel momento si alza e se ne va Ci resto male Sbuffo Guardo l orologio Mi giro ver so il vicino Non possibile dieci minuti che sono qui ad aspettare ma dov finito Di
49. La frequentazione continuativa di alcune stanze di conversazione fa s che un gruppo di utenti si cono sca familiarizzi e organizzi uscite per incontrarsi A questo punto la chat tende ad assomigliare sempre di pi a una vera e propria comunit online Le community online sono una delle forme pi complesse di aggregazione in rete Di norma prevedo no infatti sia la modalit di scambio one to one simile in tutto a una e mail sia quella many to many i fo rum di discussione analoghi ai newsgroup sia la possibilit di incontrarsi dal vivo Alla conoscenza on line segue quasi sempre quindi l incontro dal vivo da soli o in gruppo a seconda delle proprie preferen ze La peculiarit che lo staff del sito o anche gli stessi utenti organizzano degli eventi per far s che le persone si incontrino e si conoscano Anche il lin guaggio diverso rappresenta una via di mezzo una sorta di compromesso fra i newsgroup tematici e le chat Il tono pi colloquiale e meno specialistico che nei newsgroup anche se sicuramente pi articolato e complesso che nelle chat Di norma non tanto il te ma della discussione pi leggero a farla da padrone quanto proprio la possibilit di incontrare altre perso ne che molto spesso si collegano dal posto di lavoro e sono in cerca di un momento di relax ed evasione Come nei newsgroup forte il senso di apparte nenza a una comunit che governata dalle stesse di namiche di grup
50. Sarc zein in greco significa mordersi il labbro per l ira Il sarcasmo la rabbia vestita di un umorismo tagliente Ricordi il terzo degli esordi de scritti a pagina 60 Cara Gwen prima che inizi a riassumere gli eventi di questa horror story voglio scusarmi per aver sfogato la rab bia su di te Mi sento amaramente deluso dal mo do in cui questa faccenda stata trattata da Henry Bouchard Ammetto che non nel mio stile dare a qualcuno del bugiardo D altra parte egli sta men tendo o per lo meno sta dimenticando deliberata mente alcuni punti chiave Quelle tinte fosche quell humor sgradevole quel to no antipatico daranno qualche vantaggio all autore Come quello rabbioso lo stile sarcastico distrugge le relazioni 242 Non ne sei convinto Fa una prova scrivi una lette ra a un fornitore per lamentare un cattivo servizio Il tuo obiettivo quello di sfogarti Usa un tono di sfida Sii duro e termina con una frase sarcastica Poi leggi ad alta voce Adesso scrivi un altra lettera pi morbida Il tuo obiettivo quello di riprenderti i soldi Usa un tono fermo e paziente Spiega la situazione e chiedi in mo do chiaro e pacato d intervenire Metti le due lettere luna di fianco all altra Quale otterr una reazione positiva La fretta Perch la scrittura raggiunga gli obietti vi occorrono calma e lucidit condizioni spesso lon tane da quelle del business writer Le consegue
51. aggressivo autoritario caldo freddo colloquiale comprensivo consolatorio didascalico diretto formale passionale professionale risentito romantico sarcastico serioso Puoi trovare una buona ispirazione negli Esercizi di stile di Raymond Queneau dove un banale litigio su un autobus raccontato in 99 modi diversi Ecco il brano originale Sulla S in un ora di traffico Un tipo di circa ven tisei anni cappello floscio con una cordicella al po sto del nastro collo troppo lungo come se glielo avessero tirato La gente scende Il tizio in questione si arrabbia con un vicino Gli rimprovera di spinger lo ogni volta che passa qualcuno Tono lamentoso con pretese di cattiveria Non appena vede un posto libero vi si butta Due ore pi tardi lo incontro alla Cour de Rome davanti alla Gare Saint Lazare con un amico che gli dice Dovresti far mettere un botto ne in pi al soprabito Gli fa vedere dove alla scian cratura e perch Traduzione di Umberto Eco Einaudi Torino 1983 216 Ed eccone alcune varianti uscite dalla fantasia di Queneau SORPRESE Com eravamo schiacciati su quella piattaforma E come non era ridicolo e vanesio quel ragazzo E che ti fa Non si mette a discutere con un poveretto che sai la pretesa il giovinastro lo avrebbe spin to E non ti escogita niente po po di meno che an dar svelto a occupare un posto libero Invece di la sciarlo a una signora Due ore
52. altre negazioni creerebbe confusione Intensit da affinit Metonimia sostituire una parola con un altra che le legata da un rapporto di dipendenza o affinit lo gica e La direzione ha trasmesso la circolare la direzione il direttore e stato trovato un Van Gogh un Van Gogh un quadro di Van Gogh e Hai letto Camilleri Camilleri un libro di Camilleri Siamo talmente abituati a usare frasi cos che non ci sembrano poi gran che speciali Eppure se ci piac ciono tanto un motivo ci sar La metonimia rende la frase pi intensa Opposti in equilibrio Lantitesi un modo efficace per sottolineare la contrapposizione fra due idee Si scelgono parole o espressioni di significato opposto e si dispongono sim metricamente nella frase e Qualche volta il lavoro ci annoia per ci rassicura sem pre e L azienda non grande ma neanche piccola Con il nostro prodotto lei otterr un vantaggio enor me a un costo bassissimo 187 La coloritura retorica non consiste tanto nella con trapposizione di concetti ma nel binario tracciato dal le idee una specie di equilibrio che si regge sulla con trariet l anima delle cose e Iraggi del sole sorridono Il mare va in collera e Ilvento ulula O ancora La salute ringrazia la freschezza si esalta il sapo re fiorisce il piacere arde Che cosa ci colpisce in queste frasi I soggetti so no astratti Quando attribuiamo a cose intangi
53. analisi logiche e del perio do regole rigidissime e relative eccezioni Ma pochi ci hanno incoraggiato a sviluppare un no 17 stro personale modo di scrivere Ci consigliavano piuttosto di prendere esempio dal modo di scrivere di altri Ci davano consigli per aiutarci a essere corretti E non invece interessanti Il risultato uno stile di scrittura che anche quan do corretto spesso piatto fiacco noioso Per rendere la nostra prosa pi vivace e accattivan te utile ricordare che il cervello diviso in due emi sferi con funzioni opposte L emisfero sinistro depositario della logica Come un computer lavora in base a una serie di schemi e di regole predeterminate L emisfero destro al contrario non logico n li neare ma impulsivo e creativo Non si preoccupa di elaborare i pensieri risponde alle parole con le imma gini o le sensazioni che quelle parole evocano Ciascuno di noi ha un emisfero dominante che pi influenza la personalit Dominante non esclusivo le due met sono infatti complementari Senza il lato sinistro la nostra vita sa rebbe caos senza quello destro sarebbe del tutto rigi da e scontata Quando scriviamo dobbiamo usare in modo ade guato i due emisferi nelle varie fasi del processo de stro e sinistro nel pre writing solo destro nel free wri ting solo sinistro nel re writing Potr esserti utile per questo un esercizio di brain storming 4 Creativi
54. ancora pi lo sono quelle arroganti e presuntuose Se hai fatto il necessario per convincere il tuo lettore sta attento a non rovinare tut to con frasi che potrebbero irritarlo Tra le peggiori Come lei ben sa Sar d accordo con me che troppo ovvio che Come lei m insegna Quest ultima in particolare tracotante nasconde finta modestia ed poco rispettosa del lettore Come lei m insegna i problemi di traduzione delle lingue ugro finniche Perch dovrei insegnare qualcosa a qualcuno sulle lingue ugro finniche che s e no so che cosa sono E perch dovrei ascoltare uno che si esprime cos Meno pesante Sar d accordo con me Sempre presuntuosa per accettabile quando il consenso scontato Sar d accordo con me che il bene della nostra azienda richiede una visione comune 159 Lascia sempre i buoi davanti al carro Non crede re di aver convinto il tuo lettore prima che te ne dia una prova concreta Non rischiare che una pacca sulla spalla data troppo presto gli faccia gettare infa stidito la tua lettera Aspetta che sia lui a dirti D ac cordo 40 La lettura a S Come una buona impressione influenza il risultato Pensa a che cosa fai tu quando ricevi una lettera A meno che non sia la lettera del tuo amore o di un amico o la lettera dell Inps se aspetti la pensione a meno che non sia un messaggio che vuoi leggerti con calma rilassato senza fretta forse ti comporti in
55. aprire un messaggio di po sta elettronica e spedirlo in diretta a uno o pi indi rizzi Consigli di stile Anche l occhio vuole la sua parte testi immagini struttura caratteri colori anche in una presentazione a slide la forma gioca un ruolo importante per co municare in modo efficace e apparire credibili e auto revoli Alcuni accorgimenti _ Per titolare le slide pensia 6 massima cura per i titoli mo di essere il caporedatto ossatura della presentazione re di un giornale Non IL sequenziali e coerenti CONTESTO ma LA SITUAZIONE chiari e incisivi OGGI IN EUROPA Non PUNTI da argomento a messaggio Il contesto la situazione oggi in Europa DI FORZA ma PREZZI BASSI Statistiche 2005 2005 un anno decisivo SERVIZI PUNTUALI Punti di forza gt Prezzi bassi servizi puntuali O anche un titolo e un sot totitolo usando i due punti o le parentesi LA LAVORAZIONE DELLE MOZZARELLE IERI OGGI E DOMA NI ANDAMENTO DEL MERCATO RITORNO AL FUTURO L AZIENDA NEL 2006 SCENARIO E PREVISIONI Oltre al titolo non pi di 6 7 righe di testo per ogni slide Diamo ritmo al discorso con gli elenchi a punti a lettere o a numeri Senza ricorrere ai punti e virgola alla fine di ogni riga appesantiscono la struttura Andiamo all essenziale anzi all osso Evitiamo av verbi e aggettivi daremo le sfumature con gestualit e tono di voce 213 Facciamoci aiutare dai 7 untitoloe simboli nie
56. blog Se all inizio del 2002 in Italia se ne contavano solo 300 dopo sei mesi erano gi 1000 Oggi sono centi naia di migliaia e crescono al ritmo vorticoso di pi di 30 al giorno Elogio del fai da te All origine del successo c il passaparola un mec canismo orizzontale tipico della rete E c soprat 1 Rapido o molto veloce in lingua hawaiana il termine wiki indica un sito web che permette a ogni utilizzatore di ag giungere contenuti come in un forum e di modificare quelli gi esistenti Pu anche riferirsi al software collaborativo usato per creare il sito 2 Tra i pi apprezzati Blogger www blogger com Wordpress http wordpress org Bloggerbash www bloggerbash org Blog gers www bloggers it Blogsome www blogsome com Clarence http blog clarence com Io bloggo www iobloggo com New tella www newtella it Splinder www splinder com Tiscali http blog tiscali it Libero http digiland libero it blog 3 Bloogz www bloogz it ci fa da Virgilio in questa selva ci bernetica basta inserire una lingua e una parola chiave per tro vare blog da tutto il mondo 286 tutto la facilit del mezzo per costruirsi un blog non serve conoscere i linguaggi di programmazione In meno di un ora un programma di pubblicazione gui data consente di creare una pagina web personalizza bile con diverse vesti grafiche template Qui ogni post notizie storie opinioni link quasi
57. cash flow Sfrat to anzich provvedimento esecutivo di rilascio come dicono gli avvocati Licenziare e non ristrutturare o razionalizzare come i capi del personale Prendi per esempio il termine finalizzare ricavato dall inglese to finalize Spopola nelle trattative com merciali ma il suo significato vago Scrivi a un clien te che il suo contratto sara finalizzato la prossima set timana che significa Che sara esaminato Che sara precisato O che sara firmato Non costringere il lettore a inseguire i tuoi significati Un pensiero a parte merita la nominalizzazione quel disastro comunicativo che facciamo quando spe gniamo l energia di un verbo trasformandolo in un so stantivo 97 Senti la differenza tra costruire ed effettuare la co struzione quando dici costruire se chiudi gli occhi vedi il muratore che spinge la carriola gira la malta si stema i mattoni e tira su il muro Il verbo dinamico Se dici effettuare la costruzione hai girato il verbo in un sostantivo e ti occorre un altro verbo per tenere in piedi la frase Il sostantivo appunto so sta statico fermo Ancora costruire preciso e concreto il muro l da vedere Costruzione vago e astratto Costruzione di che di un edificio di un progetto di una relazio ne Eppure siamo sempre cos orgogliosi di allargare la diffusione di sostenere discussioni di realizzare mu tamenti di strategia Scrivere per
58. che zittisce tutti i presen ti catturati da parole che subito spiegano chi Cati lina che cosa ha fatto dove come quando e perch ha agito Seguire il resto dell orazione diventa facile e piace vole E al povero Catilina non restano molte possibi lit di replica Cicerone allora come un cronista americano La tecnica infatti uguale a quella delle 5 W who what when where why le cinque domande che debbono trovare risposta gi nel primo paragrafo chi ha fatto che cosa dove quando e perch A proposito anche i latini conoscevano le 5 W Anzi pi precisi di domande se ne ponevano addi rittura 7 59 quis chi quid che cosa cur perch ubi dove quando quando quemadmodum in che modo quibus adminiculis con quali mezzi Non s inventa mai niente Mettiti nei suoi panni Un altra scelta efficace quella di uscire dal pro prio punto di vista ed entrare in quello del lettore Maestro ancora Cicerone Vuoi rileggere le domande a Catilina Le domande sono s a Catilina ma il suo vero tar get sono i senatori ai quali egli sta chiedendo una condanna per Catilina colpevole di aver ordito un col po di Stato Non dice per Ehi ragazzi avete visto Catilina ha abusato della vostra pazienza Si preso gioco di voi Dovete porre freno alla sua insolenza Non schia mazza insomma non fa lo spione non cade in una petulante requisitoria dicendo lui
59. ci che vuole sapere e imparare Se ci sono cose che lo scrittore non sa non dirgliele tu fagli le do 38 mande che lo aiutino a capire Sii diretto e specifico evita le frasi fatte Questo punto non chiaro non si gnifica niente per lo scrittore se non gli spieghi perch Come da editor puoi aiutare il tuo scrittore Decidi insieme con lui ci che volete e non volete e Non decidere in anticipo ci che lo scrittore do vrebbe scrivere Apri la mente e ammetti che anche tu potresti imparare qualcosa e Fagli complimenti sinceri e critiche utili e Incoraggia l uso di tecniche non convenzionali fa domande sulle sue ipotesi offrigli un diverso punto di vista dagli dei suggerimenti senza per preten dere che li accolga e Ricorda che una cattiva correzione sul piano psico logico fa molti pi danni che una sul piano tecnico Come da scrittore puoi aiutare il tuo editor e Parla con il tuo editor su ci di cui hai scritto e raccomandagli di controllare che le tue idee siano coerenti e Accetta le sue critiche senza assecondarle se non le condividi e Non prendere le sue obiezioni come un fatto perso nale chiedigli suggerimenti ma verificane la fon datezza sul dizionario Il prossimo tema organizzare la struttura Il tema della revisione contiene un gancio naturale alla prossima sezione del libro Quando rivedi il tuo testo devi essere consapevole di come ti sei spostato da un paragrafo all
60. con i numeri Per una scrittura pi vivace pi interessante pi creativa F Scegliere il tono e lo stile Dopo i che cosa e i per ch l attenzione ai come Adattare lo stile al pubblico ridurre la distanza tra lingua scritta e lingua parlata 8 mantenere un ritmo piacevole che sostenga l argo mentazione evitare i luoghi comuni sforzarsi di svi luppare uno stile personale eccetera Per le sezioni G e H ho chiesto aiuto ad alcuni col leghi tutti soci della Palestra della scrittura un centro di formazione e ricerca nel nostro settore G Scrittura e consapevolezza di Annalisa Pardini Neurolinguistica coordinate di conoscenza e di emozioni qui descritto l uso dei modelli neurolin guistici nella scrittura Analizzando i meccanismi per cettivi ossia gli schemi logici psicologici ed emotivi su cui si fonda la lingua scritta questa sezione presen ta i filtri attraverso i quali l esperienza soggettiva di venta pensiero il pensiero diventa parola la parola di venta scrittura Riassume in poche pagine il tema svi luppato nel libro da me curato nel 2005 sempre per Sperling amp Kupfer La magia della scrittura vedi anche il sito www magiadellascrittura it H Dalla carta al web e ritorno di Davide Alema ni Paolo Carmassi Paolo Ferragina Silvia Frattini Francesca Gagliardi Paolo Iabichino Elisa Marconato Mariella Minna Simona Pallai Emiliano Ricci Clau dio Zucca Cliccare link
61. concetto Semplicemente taglia E poi semplicemente ricuci Non pensare di dover riscrivere in modo pi con ciso Limitati a tagliare e cucire Baster semmai una congiunzione una virgola un piccolo sposta mento Abituati al pi rigoroso forbici e colla E assi curati mentre tagli di non modificare il punto di vi sta dell autore di conservare il suo messaggio origi nale L essenza della sintesi sta nel riconoscere le parole utili da quelle inutili quelle forti da quelle deboli Non sostituire quelle deboli toglile A Le invier un assegno del valore di un milione B Le invier un assegno di un milione A L offerta davvero straordinaria e quindi non sar ri petuta in futuro B L offerta straordinaria e quindi non sar ripetuta A Ci pervenuta notizia dal nostro ufficio amministra tivo che la vostra posizione contabile notevolmente 105 in arretrato Vi chiediamo di voler provvedere al pi presto possibile al saldo delle nostre spettanze B La vostra posizione contabile in arretrato Vi chie diamo di saldarla al pi presto L architetto manifesta una preferenza per Villumina zione alogena L architetto preferisce l illuminazione alogena Vi chiedo la cortesia di non prolungare oltre misura la durata della riunione Vi chiedo di non prolungare la riunione W gt W FS Impariamo l arte dello scalpello non saremo tutti Michelangelo ma possiamo comunque diventare b
62. da Google e o dagli altri motori di ri cerca Nel dubbio si consiglia comunque di aggiun gerli anche perch alcuni crawler moderni li adopera no per selezionare le pagine da indicizzare anche opportuno indicare quale il linguaggio usato all in terno della pagina con un altro metatag cos che il motore sappia quale analizzatore lessicale utilizzare per estrarre le parole da indicizzare Il primo paragrafo gioca un ruolo determinante Sebbene i motori di ricerca indicizzino l intera pagina web la posizione in testa alla pagina ha per alcuni motori un peso maggiore opportuno che le parole chiave nella pagina figurino con una certa frequenza anche utile che persone di nostra conoscenza inseri scano dei link alla nostra pagina dalla loro e che que 310 sti link contengano un testo che riporti le parole chia ve che a noi interessano anchor text Tanto pi que sta pagina puntante importante tanto maggiore rile vanza acquisir la nostra pagina secondo il criterio adottato da Google Pertanto facciamoci puntare da pagine autorevoli universit siti governativi porta li e facciamo in modo che questi link riportino una descrizione adeguata della nostra pagina web L altro aspetto da curare con attenzione quello le gato alla descrizione delle figure Lattributo ALT che si trova all interno dei dati che permettono il carica mento delle immagini contiene la descrizione della fi gura I motori n
63. della famiglia Trw In 30 Paesi del mondo gli uomini e le donne della Lucas Varity si sono affiancati al no stro cammino Siamo oggi 127 000 persone di cui 95 000 nel settore automotive Tanti da non entrare in uno stadio di calcio La forza di quelle 127 000 persone accatastate su gli spalti dello stadio l da vedere anche evidente a proposito di relativit il diver so effetto che pu produrre l uso manipolatorio dei numeri Ne d una prova ancora Camus ne La peste Una svolta dell epidemia era stata segnalata dalla radio quando non annunci pi alcune centinaia di decessi alla settimana ma novantadue centosette e centoventi morti al giorno I giornali e le autorit giocano d astuzia con la peste si figurano di toglierle dei punti perch centotrenta una cifra meno alta di novecentodieci Diverso di una ristrutturazione aziendale scrivere che una decina di persone al mese stata messa in 210 mobilit nell ultimo anno o che solo quest anno so no state buttate fuori centoventi persone Numeri per vendere Ricordi le cifre della Bbc citate all inizio di questo capitolo Le ha usate in un mailing una societ di inter pretariato telefonico IL TEMPO DELL UOMO mangia per 3 anni e mezzo guarda la tv per 12 anni lavora per 8 anni e mezzo bacia per 2 settimane resta al telefono per 2 anni e mezzo Gentile signor Rossi anche lei spende cos tanto tempo al telefono Parte
64. dello sboom della new economy una scrematura fisiologica che premier i blog pi uti li e stimolanti Ciak si blogga Per ora quest epidemia buona continua a diffonder si contagiando anche il cinema Si chiama thewe blogproject e ha gi raccolto adesioni in tutto il mon do il primo film open source FREE grassroots dal 14 ancora possibile rileggere il breve blog del soldato Sal vo grazie alla copia archiviata in rete Gli indirizzi sono http iragi clarence com archive 2003_10 html e http iraqi clarence com archive 2003_11 html 293 basso diremmo noi ideato realizzato e promosso dalla comunit dei blogger Menti dell opera collettiva tre esperti made in Italy di internet e nuove tecnolo gie Robin Good alias Luigi Canali De Rossi Marco Montemagno e il regista Massimo Stella Tutto gratis certo ma partecipare d obbligo gt 71 Social network reti di connessioni volontarie di Mariella Minna Parlando di scrittura online difficile prescindere da uno dei fenomeni pi innovativi nato dal web os sia la possibilit di partecipare attivamente a discus sioni a due o a molti sui temi pi vari e comunica re cos per mezzo della parola scritta con decine di utenti alla volta Questa straordinaria opportunit se gue per regole precise e ha modalit diverse a secon da del contesto in cui si sviluppa Ai newsgroup o forum tematici si accede sia at traverso i
65. destinatario Giusto il tempo di leggere e poi puf 7 Emoticon Spesso ci aiutano a far capire il tono del messaggio oppure a enfatizzare un concetto Le faccine a volte sono usate da sole per rispondere a una domanda Attenzione a non diventare pesanti e ad az zeccare la faccina che pi si presta al vostro stato d a nimo Congruenti per enfatizzare incongruenti per ironizzare 8 Scusa posso chiamarti Possiamo mandare un sms quando rischiamo di disturbare l altra persona No non un modo meschino per farsi richiamare piuttosto una forma di rispetto che non siamo abituati a usare 9 Le e mail sono un altra cosa Avete mai ricevu to o inviato un sms in copia conoscenza a un altra per sona Ricordiamoci che quando riceviamo un sms ri conosciamo solo il destinatario Per inviare un sms in copia conoscenza dobbiamo inserire nel messaggio del destinatario principale il suo nome e cognome e scrive re che l altra persona ci sta leggendo in copia Cos non creiamo dubbi al massimo un po di stupore 10 Vibraphone for President Ognuno tenta di personalizzare il cellulare in ogni modo La suoneria per resta la regina delle bizzarrie Ricordiamoci che in quasi tutti i cellulari esiste la funzione vibraphone Ristorante mezzi pubblici treno ufficio cinema pri vilegiamo il vrrr vrrr Stimola la circolazione preserva dall inquinamento acustico e quel frullino magari ci d anche allegria 350 79 Conte
66. di calcolo della rilevanza basato sul contenuto esclusivamente testuale delle pagine andando cos a inficiare il criterio di rilevanza testuale adottato da Al tavista Nel 1998 nacque Google la cui fortuna essenzial mente legata a un meccanismo di rilevanza che teneva conto non soltanto del contenuto testuale dei docu menti ma anche della loro interconnessione mediante hyper link e dei commenti collegati a essi anchor text La rilevanza di una pagina dipendeva dunque dal suo contenuto da ci che altre pagine dicevano di lei e soprattutto da quanto queste erano rilevanti Si tratta quindi di una definizione ricorsiva ma sor prendentemente ben fondata dal punto di vista mate matico In seguito anche questo meccanismo di rile vanza stato messo in difficolt da alcune tecniche la pi famosa delle quali prende il nome di Google bom bing Un esempio famoso quello della interrogazione miserable failure che porta Google a restituire in prima posizione a oggi la pagina del presidente degli Stati Uniti La generazione corrente di motori di ricerca anno vera molti attori tra i quali spiccano Google Yahoo AskJeeves e Msn Questi motori di ricerca sono oggi 307 un evoluzione molto sofisticata del Google del 1998 e consentono non solo di recuperare documenti sulla base delle parole chiave inserite dagli utenti ma an che di offrire suggerimenti di affinare le ricerche e o personalizzarne i risultati di cerca
67. di essere oggettivo utile il si impersonale certo coinvolgere il lettore sar pi difficile Puoi anche parlare in prima persona una scelta da opinion leader il vantaggio di questa scelta tanto maggiore quanto pi grande la tua autorevolezza Non a caso il modello degli editoriali e delle autobio grafie ambiti riservati a chi pu vantare credibilit e libert di espressione Strutture diverse per esigenze diverse allora La scrittura dev essere come la grande sartoria massima attenzione per l interlocutore e una buona mano 174 45 Perch dovresti leggere questo capitolo Il potere delle domande la tecnica del questioning Quousque tandem abutere Catilina patientia no stra Quamdiu etiam furor iste tuus nos eludet Quem ad finem sese effrenata iactabit audacia Inconfondibile Cicerone nell attacco della prima Catilinaria Quanta energia in quel Quousque tandem che di ventato un modo di dire ormai comune Fino a quan do mi sfinirai con le tue stupidaggini Senti la differenza tra Fino a quando abuserai o Catilina della nostra pazienza e lo stesso pensiero in forma affermativa Ehi Catilina adesso hai proprio abusato della nostra pazienza Un abisso vero La domanda pi potente pi emotiva pi drammatica Domanda retorica certo Non che Cicerone si aspetti una risposta da Catilina Mah credo che abu ser fino alla settimana prossima La domanda
68. di invenzione e di pensiero contenuto in poche pagine Non un caso allora se la conferenza di Calvino iniziata con la leggenda si chiude con un altra storia proprio sul rapporto tra rapidit e lentezza una leg genda cinese Tra le molte virt di Chang Tzu c era l abilit nel disegno Il re gli chiese il disegno d un granchio Chang Tzu disse che aveva bisogno di cinque anni di tempo e d una villa con dodici servitori Dopo cinque anni il disegno non era ancora cominciato Ho bi sogno di altri cinque anni disse Chang Tzu Il re glieli accord Allo scadere dei dieci anni Chang Tzu prese il pennello e in un istante con un solo gesto di segn un granchio il pi perfetto granchio che si fos se mai visto 59 Parallelismo Un supporto per l argomentazione Una struttura parallela una frase in cui gli elemen ti simili nel contenuto o nella funzione sono simili an che nella costruzione o nella forma 228 Verba volant scripta manent Veni vidi vici Volere potere La somiglianza di costruzione o di forma consente ai lettori di riconoscere pi facilmente la somiglianza di contenuto o di funzione Chiarisce il significato crea simmetria d valore a ogni elemento della frase Anche quest ultima frase costruita con un paralle lismo Ognuno dei tre elementi della frase una com binazione verbo sostantivo chiarisce il significato crea simmetria d valore Quando scegli una st
69. di nuovo che cos si risparmia Il web writing ancora fantascienza Il nostro scrivere per la pubblicit non si scomoda di una vir gola La campagna diventa un banner il catalogo un pdf che puoi provare a scaricare alla velocit di 56 k 322 e i copywriter devono solo adattare per la rete quei messaggi che sono nati per essere fruiti in altre mo dalit Eppure c qualcosa di affascinante per chi scrive Un territorio inesplorato fatto di parole che rimanda no a parole che rimandavano a parole come prendere per mano chi legge in maniera diversa rispetto a una scrittura consequenziale Il tut to pi fragile un delicatissimo equilibrio tra la parola sul monitor e gli occhi dall altra parte L ipertesto ca pace di portarti in profondit ma quello stesso link pu restare una semplice parola blu sottolineata senza nessun appiglio per il lettore Non sai esattamente perch nessun manuale ad aiutarti ma sotto le tue dita stanno cambiando le re gole della scrittura pubblicitaria Velocemente e senza appello 5 anni dopo 2000 La maturit di internet si prepara a fare i conti con le bolle speculative ma finalmente anche la scrittura in rete trova la sua ragion d essere Manuali corsi ad hoc dispense in edicola e nean che a dirlo siti specializzati Improvvisamente nasce un nuovo genere letterario la scrittura elettronica Come se monitor e modem co stringessero tutti a rivedere le logiche
70. di questo tempo impiegato in telefonate all e stero con rischi di incomprensioni equivoci inutili stress Allora la risposta per lei il servizio di interpreta riato telefonico in tempo reale Ideato da Simultanea nel 1985 il servizio rappresenta ancora oggi una solu zione fortemente innovativa Ecco come funziona Numeri per giocare Dopo aver esaltato il potere dei numeri mi piace chiudere con un gioco Hai foglio e matita Allora pro cedi in questo modo scrivi quante volte alla settimana ti piacerebbe uscire a pranzo o cena due volte scrivi 2 quattro volte scrivi 4 moltiplica quel numero per 2 aggiungi 5 moltiplica per 50 se quest anno 2006 non hai ancora festeggiato il tuo compleanno aggiun gi 1755 se invece s aggiungi 1756 Ora dal numero 211 che hai ottenuto sottrai il tuo anno di nascita numero a quattro cifre Hai ottenuto un numero a tre cifre La prima il numero delle volte in cui usciresti a pranzo Le altre due sono i tuoi anni Giusto Vedi Se hai spe so due o tre minuti per fare questo gioco dev esserci proprio una magia nei numeri N B se vuoi farlo con i tuoi amici tieni conto che cos il gioco funziona solo nel 2006 Per ogni anno successivo aumenta di 1 il numero da aggiungere do po la moltiplica per 50 212 54 DD 56 57 58 59 60 6 p 62 63 64 65 66 Sezione F Scegliere il tono e lo stile Dopo i che cosa e i pe
71. di tutto questo ovviamente nessuno parlava di web writing e le mie principali preoccupa zioni erano headline bodycopy spot e manifesti Tutto secondo copione c era un prodotto una strate gia un target e un mezzo per colpirlo Le aziende da una parte e i clienti dall altra in una surreale partita a risiko che affidava al vocabolario belligerante dei primi anni Novanta le tattiche di conquista con cui la pubblicit sfidava le intelligenze dei propri interlocu tori 5 anni dopo 1995 Soltanto un lustro pi tardi internet perfettamen te a suo agio fuori dalle ragnatele accademiche e si af faccia su uno scenario che coinvolge tanto le multina zionali quanto le piccole e medie imprese fino agli istituti di credito alle assicurazioni e a tutti i protago nisti del mondo economico in genere Le agenzie pubblicitarie non sembrano preoccu parsi molto perch il marketing condanna internet tra gli anatroccoli del below the line Gli investimenti con tinuano a muoversi sopra quella linea immaginaria che rappresenta lo sguardo del grande pubblico e che con above the line traduce principalmente le pianifica zioni media su televisione stampa affissione e radio Tutto il resto sotto la nobile riga sono spiccioli desti nati ai cataloghi alla promozione di turno a una manciata di espositori nei punti vendita e gi che c facciamo anche l home page e mettiamo su internet il nostro catalogo ma senza impaginarlo
72. di un immenso ar chivio di video amatoriali e commerciali sui quali lu tente pu effettuare le ricerche usando il solito motore con alcune caratteristiche specifiche per i video e poi acquistare i video che gli interessano Yahoo si sta muovendo invece verso la tv on demand Intende in fatti realizzare un portale di trasmissioni televisive usufruibili in ogni angolo della terra attraverso PC laptop e telefonini di ultima generazione Ovviamente le ricerche sui video sono guidate da informazioni ag giuntive introdotte ad hoc sui filmati da esperti o pro duttori i cosiddetti meta dati Quello che per si vor rebbe fare in un prossimo futuro di progettare un multimedia search engine ossia un motore di ricerca in grado di cercare i video servendosi di informazioni estratte automaticamente dal loro audio o dal filmato estendendo cos enormemente le capacit di recupero delle informazioni in essi contenute Immaginate quali scenari potrebbero aprire moto ri di ricerca che riconoscono il parlato e quindi con sentono di indicizzare trasmissioni televisive o ra diofoniche film ma anche ahim le nostre telefona te Si produrrebbe di fatto una convergenza di tecno logie testo audio video Se a ci aggiungiamo la pos sibilit di memorizzare queste informazioni in dispo sitivi di storage sempre pi capienti e minuscoli e di usufruire di queste tecnologie in ogni parte del piane ta ci si trovi leggi palmari e smart phon
73. differenza Esistono tecniche diverse e tutte sono da valutare te nendo ben presente cosa stiamo pubblicizzando e a chi Come sempre sul web vincono messaggi potenti immediati freschi con ritmo Evitiamo di esprimere troppi concetti alla volta sar il nostro sito a fornire i dettagli Brevit dunque tre parole si leggono meglio di quattro quattro meglio di cinque e cos via e an che semplicit Attenzione per a non essere banali mentre un messaggio semplice pu essere divertente curioso arguto e quindi stimolare un clic quello ba nale tende a disperdersi Attrazione fatale Anche le domande cui non si d risposta fanno au mentare la cliccabilit di un banner perch l ambi guit e il mistero spesso seducono pi della chiarezza Fondamentale poi il richiamo all azione CLICCA QUI CLICCA ORA accompagnato da messaggi che sotto lineano l importanza di intervenire subito ULTIMA OF FERTA SOLO PER OGGI IN NUMERO LIMITATO Sempre di grande effetto le parole GRATIS FREE RE GALO e se il sito offre servizi gratuiti bene rimarcar lo DOWNLOAD GRATIS SPEDIZIONE GRATUITA 3 L efficacia di una campagna pubblicitaria banner viene espressa dal click through CTR ossia la percentuale di visitato ri che cliccano su questo elemento pubblicitario Diverse sono le impression che rappresentano il numero di volte in cui una pagi na web o un banner viene scaricato sul computer dell utente Il l
74. dopo indovinate chi ti incontro davanti alla Gare Saint Lazare Ve la do a mille da indovinare Ma proprio lui il bellimbusto Che si faceva dar consigli di moda Da un amico Stento ancora a crederci AUDITIVO Dringhete dranghete sussultando sbuffando e tossicchiando ecco l Esse che stride lungo il bordo sfrigolante del marciapiede mentre le trombe d oro del sole bemollizzano mezzogiorno I pedoni belanti come cornamuse squittiscono nel salire scalpic ciando SONETTO Tanto gentile la vettura pare che va da Controscarpa a Ciamperretto che le genti gioiose a si pigiare vi van e va con esse un giovinetto Incredibile quante emozioni diverse si possono co municare solo variando lo stile del racconto Senza mai apparire ripetitivo per 99 volte Queneau ha de scritto la stessa storia in un articolazione di stili che 217 diventata un punto di riferimento per chi studia la scrittura Puoi provare anche tu a trattare un testo con vari stili pensando a diversi tipi di lettore o a diversi momenti e umori dello stesso lettore Requisiti un po della fantasia di Queneau e la tua sensibilit 56 Scrivi come parli Uno stile semplice e naturale Il dipartimento di scrittura della City University di New York insegna un approccio basato sul motto Wri te the way you speak scrivi come parli Pi avvicini la tua lingua scritta a quella parlata pi sar autentica ed efficace Per un business writer sign
75. e colla neanche una parola aggiunta Ecco la versione originale GLOBCOM IMPRESA DI COMUNICAZIONE 341 parole Ogni attivit umana viene oggi concepita a livello globale Naturalmente anche la comunicazione Globale non solo in senso geografico soprattut to in senso culturale e metodologico Il respiro che una scelta di comunicazione deve avere infatti ampio quanto il contesto nel quale si colloca e im portante quanto il risultato che l impresa si propone di ricavarne GLOBCOM impresa di comunicazione la solu zione pi avanzata per le aziende che pensano e agi scono in modo globale Costruita con l esperienza di affermati professioni sti delle varie aree della comunicazione GLOBCOM offre alle imprese evidenti e immediati vantaggi quali 1 la visione globale delle attivit di comunicazione 2 la disponibilit al proprio interno delle soluzioni pi adeguate e il pi vasto assortimento di stru menti dalla pubblicit alla promozione dalle rela 107 zioni pubbliche alle convention dall editoria azien dale alla formazione eccetera 3 la forte connotazione creativa 4 la massima competenza nel coordinamento delle at tivit con un metodo esclusivo che coinvolge il cliente negli aspetti strategici liberandolo per da ogni incombenza tattica 5 la comodit di un unico interlocutore per tutte le scel te di comunicazione con evidente risparmio di tempi e di denari Ma ci che distingu
76. fase di progettazione semplice dire qui mettia mo le comunicazioni aziendali qui la normativa e qui le applicazioni di gestione del personale Poi qualcuno chiede bene chi pubblica le circolari Chi scrive le notizie Chi le approva Silenzio Poi qualcun altro dice la redazione E nelle slide di presentazione di colpo appare il rettan golo REDAZIONE Tutti lo vedono e sono tranquilli Fino al momento in cui il consulente che sta predisponen do il sistema di content management chiede chi devo autorizzare Secondo silenzio di tomba poi in fretta e furia si sceglie l ultimo neoassunto l impiegato anzia no in odore di pensionamento l impiegata in part ti me che non si sa dove mettere o l onnipresente re sponsabile del Cral E la redazione sar in realt il bersaglio di centi naia di e mail di richiesta di pubblicazione e di altret tante e mail di lamentele per quanto pubblicato Horror gotico No purtroppo la realt Allora co me evitarlo Prima di tutto stabilire le regole Un bellissimo do cumento che nessuno scrive mai ha questo titolo Li nee guida per gestire dei contenuti del portale In questo utilissimo manuale sono descritti 1 modello e formato delle news titolo sottotitolo data e contenuto o altro ancora 2 standard per i titoli dei documenti per esempio Area reparto macro argomento argomento 3 glossario aziendale un dizionario dei dati che sta bilisce come si chiaman
77. filtri attraverso i quali l esperienza soggettiva diventa pen siero il pensiero diventa parola la parola diventa scrittura Realt e rappresentazioni La mappa non il territorio la rappresentazione della realt non la realt La realt oggettiva men tre ogni sua rappresentazione soggettiva Creare una mappa del mondo una necessit Per quanto parziale la mappa lo strumento per orientar si la realt R si confronta con l individuo con i suoi vincoli neurologici e sociali Cos filtrata si trasforma in una rappresentazione della realt RR una mappa personale che guida le esperienze future Il linguaggio a sua volta traspone in parole la map pa del mondo la rappresentazione della rappresen tazione della realt RRR 1 Il principio di Alfred Korzybski e si legge in Science and Sanity The International Non Aristotelian Library Publishing Lakeville Connecticut 1933 250 A partire dagli anni Sessanta la grammatica tra sformazionale di Noam Chomsky analizza appunto i meccanismi che consentono al linguaggio di rappre sentare il mondo Negli anni Settanta John Grinder linguista e Richard Bandler matematico operano una sintesi tra la grammatica trasformazionale gli studi di Gregory Bateson e quelli di Paul Watzlawick e del gruppo di ricerca di Palo Alto Grinder e Bandler arricchiscono queste teorie con l osservazione sul campo esaminano le tecniche ipnotiche di Milton
78. il k blog da knowledge blog che spesso inte grato nell intranet aziendale diffonde informazio ni e opinioni utili a chi condivide un progetto o una strategia E c pure lo strip blog Niente di hard per carit Solo un fumetto dove invece del testo si mettono on line le strisce che lo compongono Dieci cento mille blog Ma una volta conquistato il proprio angolo di cy berspazio come lo si riempie A cosa serve avere un blog A tutto o quasi Divulgazione scientifica mar keting scambio di consulenze informatiche semplici chiacchiere in questa internet di parole ogni voce ha pari dignit E cos il resoconto della manifestazione contro il ponte sullo Stretto http nutb splinder com sta accan to alle riflessioni di don Daniele D Evia che aggiorna il 6 Il termine nasce dalle parole iPod il popolare riproduttore di mp3 di Apple e broadcasting Un podcast molto simile alla sottoscrizione di un magazine audio l abbonato riceve regolar mente programmi audio trasmessi via internet e pu ascoltarli nelle modalit che preferisce 7 Approfondisce il tema nel suo blog Luciano Giustini www lucianogiustini org blog documents kblog 288 suo Portale Cattolico www portalecattolico it con post di commento ai messaggi del Papa e informazioni dal mondo del volontariato Su Menorah www menorah it si discute di identit ebraica e di dialogo tra le religio ni C anche il sesso ne
79. il respiro per alcuni secondi espira Ripeti pi volte piano in silenzio 4 Ora pensa al tuo luogo di lavoro ideale Un angolo di campagna una radura nel bosco una terrazza di fronte al mare O la stanza della tua casa piena di strumenti tecnologici che fanno dello scrivere un gioco da ragazzi Vivi questo spazio come la tua ve ra pelle 5 Ripensa al tuo progetto immaginati mentre ci la 19 vori sopra nel tuo spazio ideale Fatti le domande chiave su ci che devi comunicare a rispondere sar la tua mente 6 Ora lascia fluire le idee Osserva i tuoi pensieri mentre scorrono Apri gli occhi e comincia a scrive re tutto ci che ti viene alla mente 7 Continua a scrivere disegnare analizzare creare associazioni frecce simboli numeri Butta gi tutto anche se ti sembra poco sensato Continua per 15 o 20 minuti 8 Pausa Caff t sigaretta passeggiata o colpo di telefono Pensa ad altro per un po poi torna al tuo foglio 9 Fa un cerchio attorno alle parole che preferisci una croce su quelle che ti danno fastidio Magari alcune parole scritte in un angolo del foglio ti piacciono di pi se le sposti in un altro Alla fine ottieni una sele zione di concetti e soprattutto di relazioni fra con cetti che ti saranno d aiuto quando ti metterai alla tastiera 10 Se il risultato non ti soddisfa non scoraggiarti Ri prova pi tardi Non perso il tempo speso sulle idee che poi hai buttato via Una
80. in un espressione comunque molto breve quello che si trova dentro un contenitore pi o meno grande complesso o etero geneo 2 Jakob Nielsen How people read on the Web Alertbox 1 ottobre 1997 http www useit com alertbox 9710a html 3 Beatrice Ghiglione Labeling come chiamare cosa nelle tue pagine web 5 febbraio 2003 http pro html it articoli id_288 id cat_43 pro html 315 Titoli sottotitoli link Ecco perch siamo partiti usando come esempio un titolo nella fattispecie di un articolo di giornale proprio perch il titolo l etichetta per eccellenza In effetti nell intento dell autore il titolo di un libro di un disco di un film di un quadro di una pagina web riassume o almeno dovrebbe riassumere in poche parole tutto quello che dentro al libro o al disco ecc stiamo per trovare Ma se nel titolare un libro o un disco si pu tran quillamente giocare sugli aspetti evocativi e allusivi della parola scritta nel compiere la stessa operazione per una pagina web non si ha a disposizione tutta questa libert Chi titola una pagina web deve sempre fare molta attenzione alla scelta dei termini da usare e alla coe renza fra questi e il contenuto stesso della pagina sufficiente pensare al fondamentale ruolo dei motori di ricerca nel reperimento delle informazioni in rete per comprendere l importanza di questa regola Ma a parte il titolo e gli eventuali sottotitoli pre senti all
81. inversione di procedura sono etichette disposte male nella pagina o etichette inutilmente lunghe o cosa ancora pi grave forse etichette ecces sivamente corte Cos magari per non smarginare in una divisione in colonne di una pagina dall estetica apparentemente ineccepibile l ufficio relazioni con il pubblico il servi zio appositamente ideato per facilitare il contatto fra il cittadino e la pubblica amministrazione su molte home page di siti web di enti pubblici viene segnalato con l acronimo Urp etichetta incomprensibile e dal suono non particolarmente gradevole dato da non trascurare le parole oltre al significato portano con s anche emozioni Vari tipi di link Ma torniamo nello specifico ovvero ai link come etichetta Questi li possiamo trovare impiegati essen zialmente in tre modi diversi 317 e all interno di un testo come collegamenti iperte stuali a pagine di approfondimento e negli indici di una pagina o di un intero sito a puntare le pagine dal relativo titolo e negli strumenti di navigazione barre men map pe a rappresentare le diverse sezioni in cui il sito suddiviso importante notare come di queste tre modalit solo la prima pu non essere progettata in maniera si stematica la scelta delle etichette che indicano i link contestuali anzi in generale successiva alla stesura dell ipertesto Il labeling degli indici e degli strumenti di naviga zione richiede i
82. l utilizzo delle ore di permesso Al centro di questa redazione diffusa come in ogni giornale che si rispetti c un comitato con il compito di vagliare i contenuti proposti valutare il posizionamento e la durata verificare la rispondenza 332 dello stile agli standard e proporre aggiustamenti dei contenuti L unico potere per che veramente serve a questo comitato e che permetter alla intranet di crescere in modo organizzato quello di dire NO Scrivere per la intranet Abbiamo la redazione i contenuti le prime regole iniziamo a scrivere Scrivere per la intranet segue tutte le regole dello scrivere per il web Non credete a quelli che dicono in una intranet lo stile non importante tanto la gente obbligata ad andarci Essere obbligati ad aprire un sito al mattino e a chiuderlo alla sera non vuol dire essere obbligati a leg gerlo Il nostro spirito di adattamento memorizza in pochi secondi la posizione di quello che ci interessa e spinge l occhio a orientarsi automaticamente in quel punto ignorando tutto il resto Inoltre la intranet soprattutto uno strumento di lavoro e l utente non ha il tempo di navigare alla cieca per trovare un informazione magari deve dare in po chi secondi una risposta a un cliente o a un manager senza sorbirsi banner viaggianti presentazioni chilo metriche o titoli incomprensibili Quindi come fare e Organizzare la struttura seguendo degli standard Stabilire la st
83. la sintesi 33 38 42 48 51 53 59 63 74 101 104 110 27 28 29 30 Tu lettore I vantaggi del reader focused writing 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Lungo o noioso Pensieri controcorrente elogio della lunghezza Punto due punti punto e virgola Capricci della punteggiatura Antilingua e terrore semantico Quando il linguaggio burocratico entra in azienda Sezione D Scrivere efficace Raggiungere l obiettivo Persuadere o convincere La fisicit della scrittura La parte del leone Immedesimarsi nel lettore la lezione di Hemingway Ascolta la tua scrittura L utilit del leggere a voce alta Dire fare baciare I verbi le parole pi forti della lingua Come aumentare l impatto delle parole La presentazione convincente Come organizzare gli argomenti Blot Blim o Blob Dove mettere l informazione principale Non solo plus Pubblicit comparativa pu entrare anche nelle nostre lettere A mio modesto avviso Parole e atteggiamenti per esprimere un opinione La lettura a S Come una buona impressione influenza il risultato Kiss kick kiss Un metodo per le cattive notizie La lettera di scuse 112 114 117 124 128 133 137 139 143 146 153 156 158 160 163 165 54 55 SH 58 39 61 Sezione E Catturare l attenzione Superare la noia la fretta la distrazione del lettore Farsi leggere fa
84. massima concentrazione di significato Eccola Pre writing free writing re writing Pre writing ci che si fa prima di scrivere il testo Non serve ancora la tastiera bastano un foglietto e una matita 16 Free writing esprime la libert di una scrittura che svincolata da ogni condizionamento di grammatica e di stile Re writing l umilt della riscrittura la disponibi lit a tornare sulle decisioni prese a cambiare accor ciare eliminare ricominciare se occorre Ecco perch ho adottato queste tre parole nel mio metodo Ecco perch sono anche i titoli dei capitoli che lo presentano Prima per una breve parentesi sulle funzioni del cervello 3 1 nostri due cervelli Emisfero sinistro ed emisfero destro come usarli quando scriviamo Quando uno impara a scrivere ha gi imparato a parlare in modo piuttosto complesso E lo scrivere gli viene insegnato come una cosa del tutto diversa dal parlare L esperienza scolastica della scrittura per di pi non ha quasi mai come scopo il convincere tipico in vece dello scrivere per lavoro ma sostanzialmente il dimostrare di sapere Una delle ragioni per cui il processo di scrittura cos penoso ha a che fare con il modo in cui ci hanno insegnato a scrivere La verit poi che per lo pi non ci hanno insegnato a scrivere ci hanno insegnato pi che altro a correggere Ci interrogavano su articoli sostantivi preposizio ni coniugazioni dei verbi
85. migliori poi hanno raramente bisogno di avverbi Gli avverbi sono da usare con moderazione Specie gli avverbi di modo che finiscono in mente pron tamente certamente altamente Hanno un suono sgradevole e fanno pensare al lettore che tu stia ap punto mentendo Attenzione anche agli aggettivi Se nel free writing usi il primo aggettivo che ti viene ok Nella bozza fi nale per devi scegliere quello pi appropriato Quando rileggi cerchia tutti gli aggettivi e chiediti se esprimono esattamente ci che volevi dire E non usare troppi aggettivi Spesso si tende a colo rare un concetto con due o tre aggettivi questo fra storna il lettore Rivedi soprattutto l inizio La frase d inizio spesso la pi importante Se non catturi la sua attenzione nei primi secondi il lettore archivier il tuo testo nel cestino oppure se deve leggerti per forza sar distratto sfuggente se non addirittura ostile Pensa alle grandi opere della letteratura L Iliade di Omero le Catilinarie di Cicerone l Otello di Shake speare Delitto e castigo di Dostoevskij Pensa ai ro manzi di Pennac Tutti grandiosi inizi Difficile che un esordio cos venga al primo colpo spesso il ri sultato di prove e riprove e Limita i tempi anche per il re writing Hai riportato le correzioni al testo Ora fa una pausa Abbandona il lavoro per una notte Pi distanza metti tra te e il tuo scritto pi obiettiva sar la tua lettura Se non
86. modificare artificialmente l ordine dei risultati re stituiti da un motore e coloro progettisti di motori di ricerca che cercano di progettare tecniche di ranking quanto pi affidabili possibile Proviamo qui a indicare alcuni accorgimenti ele mentari per avere una ragionevole speranza di collo care la propria pagina nei primi 10 risultati restituiti 309 dal motore di ricerca in risposta alle interrogazioni che potenziali utenti o clienti del nostro sito potreb bero formulare per cercarci sul web Quando si progetta una pagina web infatti occorre tenere in estrema considerazione le tecniche note che un motore di ricerca adoperer per il ranking delle pagine in risposta a una interrogazione e le parole che un utente interessato a quella pagina utilizzer per formulare la sua interrogazione alla ricerca di es sa Ricordiamo anche che alcuni motori non Google consentono di modificare la posizione di ranking di una pagina a pagamento Ma questo per ora non ci in teressa Il titolo della pagina deve essere breve e deve conte nere tutte le parole chiave che descrivono quella pagi na web e che potenziali clienti utilizzeranno per cer carla Esistono poi anche i cosiddetti metatag che non vengono visualizzati ma che permettono di introdurre una descrizione della pagina o delle parole chiave Sull uso dei metatag non tutti sono d accordo nel sen so che non chiaro se i metatag vengano effettiva mente utilizzati
87. motori di ricerca Google gruppi per esem pio sia tramite alcuni portali oppure direttamente dalla posta elettronica Sotto l egida di Usenet si dipanano decine e decine di discussioni tematiche che assumono la caratteristi ca forma ad albero di cui ciascun intervento costitui sce in effetti una ramificazione Chi partecipa alle discussioni che possono essere moderate o meno deve attenersi scrupolosamente alla netiquette o bon ton in rete una serie di regole che governa i rapporti fra i partecipanti Se si consiglia co munque di lurkare leggere senza scrivere per almeno un paio di mesi un gruppo prima di parteciparvi 294 proprio perch quella che sembrerebbe una comuni cazione spontanea cos spontanea non Accanto alle regole di buon senso evitare il turpilo quio per esempio buona norma citare l oggetto del messaggio per essere pi chiaramente compresi utiliz zare il quoting citare la parte del messaggio preceden te cui si desidera dare risposta non inviare allegati pe santi che possono mandare in tilt icomputer meno po tenti non partecipare a flames sterili polemiche Sembrer strano ma anche un eccessiva attenzione all ortografia o alla bella scrittura pu essere punita Nel senso che ritenuto scortese far notare agli altri eventuali loro insufficienze grammaticali Anche que sta netiquette In generale per il tono degli scambi piuttosto al to o gergale per addetti ai lav
88. nell aria per pi tempo danno pi dignit al linguaggio Mentre le leggiamo o le ascoltiamo le possiamo assimilare senza essere sbalzati subito oltre Perci anche se le parole corte sono pi efficaci meglio alternarle qualche volta con parole lunghe Lo stesso vale per i periodi Periodi incalzanti che fan correre da una riga all altra possono essere at traenti ma dopo un po infastidiscono Per contro pe 179 riodi lunghi che trasportano lentamente il lettore alla fine lo fanno addormentare Una scrittura brillante fatta di continue variazio ni nelle parole come nelle frasi ma anche nel ritmo e nello stile I have a dream Un esempio di quanta energia sa sviluppare una sa piente variazione di ritmo il famoso discorso che Martin Luther King tenne a Washington nel marzo del 1963 Ho un sogno disse il predicatore che un giorno i figli degli schiavi e i figli dei proprietari di schiavi vivranno insieme in fratellanza Ho un so gno che un giorno perfino lo Stato del Mississippi sar un oasi di pace e di giustizia Ho un sogno che un giorno i miei quattro bambini vivranno in una na zione in cui saranno giudicati non per il colore della loro pelle ma per le loro qualit Ho un sogno che un giorno tutti gli esseri viventi vedranno la gloria del Signore Un discorso rimasto nella storia non solo per i suoi valori ma anche per la sua tecnica Ogni paragrafo inizia con la stessa formu
89. ormai viene definito come internet 2 0 la nuova release di una realt che oggi rete nella misura in cui mette real mente in collegamento tra loro milioni di persone e non in potenza come poteva essere la comunicazione attraverso la posta elettronica ma concretamente at traverso diari online che consentono a chiunque di pubblicare la propria verit Nel bene e nel male il panorama dei blog dimostra per la prima volta al mondo che la pubblicit non poi cos fondamentale Perch diventa pi importante il passaparola e la possibilit di utilizzare un servizio commentandolo in rete a beneficio di tutti Un gruppo di discussione pu condizionare un acquisto pi di quanto possa fare una pagina pubblicitaria o uno spot televisivo e il bello di tutto questo che non esistono regole manuali dizionari di marketing pronti a spie garci come affrontare e come scrivere Esiste il buon senso Ed quello che dovrebbe con tinuare a muovere le nostre dita sulla tastiera Il web writer oggi che sia un copywriter un giorna lista o un content manager di qualsiasi azienda o isti tuzione deve saper riconoscere i propri interlocutori come individui unici e assoluti Sono persone uomini e donne che scelgono non che consumano 326 Per questo dobbiamo scrivere in piena coscienza Senza perifrasi evitando condizionamenti e messaggi indiretti perch la rete non perdona Ma internet sa essere anche generosa con i web writer pe
90. per organizzare i tuoi argo menti sia nel discorso a voce sia nel testo scritto 1 Visione d insieme inquadrare il problema in un panorama generale 2 Problema bisogno stringere la visuale dal ge nerale al particolare dal problema di tutti al bisogno specifico del lettore 3 Idea soluzione la nostra idea la migliore solu zione al suo problema 4 Evidenze fatti statistiche giudizi di esperti ca si specifici che ne dimostrano l efficacia 5 Vantaggi ancora dal generale al particolare dall efficacia per tutti all efficacia per lui 6 Riepilogo breve riassunto di quanto detto finora 7 Azione il nostro obiettivo la ragione per cui parliamo o scriviamo barra la casella firma spedisci vieni compra paga Proviamo a rimodellare cos il discorso del piazzista 1 Visione d insieme L uso degli elettrodomestici con cede pi tempo libero a chi sbriga le faccende di casa consentendo di operare con pi rapidit ed efficienza 2 Problema bisogno Tutti vorremmo avere la casa pu lita con il minimo sforzo 3 Idea soluzione Ecco un nuovo modello di aspirapol vere 4 Evidenze Ha tre velocit il riduttore di consumi e un motore poco rumoroso Pulisce ogni superficie senza limiti Per questo lo hanno gi acquistato 52 famiglie in questo palazzo 5 Vantaggi Riduce il tempo per le faccende domesti che raggiunge anche gli angoli pi nascosti evita le allergie alla polvere Le rate mensili
91. perch appena sarai sprofondato nella lettura non ci sar pi verso di smuoverti Cerca di prevedere ora tutto ci che pu evitarti d interrom pere la lettura Le sigarette a portata di mano se fu mi il portacenere Che c ancora Devi far pip Be ne saprai tu Quando leggi l inizio del romanzo di Calvino Se una notte d inverno un viaggiatore ti vedi davvero 128 sdraiato seduto con le scarpe in mano i piedi sul mappamondo a regolare la luce Dio se potessi rubargli un po di energia scrivere con la stessa intensit lettere di vendita o lettere d a more Quanti clienti quanti affari quante passioni Studiamo la sua tecnica Protagonista subito Innanzitutto ti ha reso protagonista di due pagine del libro E non due pagine qualsiasi le prime Ti ha parlato delle tue abitudini ti ha scoperto intento in una delle cose che pi ti piacciono ti tratta come se ti conoscesse da sempre e tu ti senti a tuo agio Puoi pensare che sia un trucco Non importa Gli sei grato per come ti ha parlato Fa come lui Sii sincero parla al tuo lettore in mo do diretto renditi riconoscibile Anche se scrivi a tan te persone parla come se ti rivolgessi a ciascuno di lo ro Fallo nella scelta delle parole e dello stile evitando errori grossolani Egr Sig Gent ma Sig ra Lucchini Alessandro Cos iniziava una lettera che ho ricevuto da una ban ca Perch avrei dovuto ascoltare la proposta di uno c
92. perch dibattersi sem pre tra i saluti distinti o cordiali o migliori A volte un A presto o un Grazie funzionano bene Parole cattive e parole buone Anche queste van no messe tra i rischi da correre Se devi dare un mes saggio negativo fallo con garbo con rispetto per la sensibilit del lettore ma senza involuzioni antilin 193 guistiche Siamo spiacenti di doverle comunicare che non siamo in grado di risponderle positivamente Il let tore in genere apprezza pi la chiarezza pur delicata che il pudore semantico Se invece hai un messaggio positivo dallo con la massima enfasi sulla positivit Sono lieto di informarla che Formule rituali s ma qui utili alla relazione Il formato grafico Lallineamento a sinistra pi attuale rispetto al blocchetto giustificato E d movi mento al testo E poi margini lunghezza delle righe spazi bianchi usali per rendere confortevole la lettu ra Pi la lettera facile da leggere meglio sar perce pita Grafici e tabelle Oltre a servire come stacchi visi vi riassumono i dati di un operazione i termini di un confronto e aiutano a ricordare La firma Sempre consigliabile oltre all autografo scrivere per esteso nome e cognome se il mittente non noto al destinatario anche la funzione cos il mes saggio caldo personale ma anche completo e com prensibile Lautografo sopra o sotto il nome stampa to Poco importa purch non sia sovrapposto
93. percorso da compiere Qui la velocit una dote mentale i difetti del narratore mal destro sono soprattutto offese al ritmo Anche Leopardi si interessato al rapporto tra ve locit fisica e velocit mentale Nello Zibaldone svilup pa le sue riflessioni sulla velocit arrivando a parlare anche dello stile La rapidit e la concisione dello stile piace perch presenta all anima una folla d idee cos rapidamente succedentisi che paiono simultanee e fanno ondeg giar l anima in una tale abbondanza di pensieri Spesso nella scrittura di lavoro l uso di frasi corte 4 5 parole a volte una sola manifesta l intenzione del lo scrittore di comunicare una sensazione di urgenza o di allarme Ricordi il capo che strigliava i venditori vedi capitolo 12 pag 47 Stiamo vendendo poco Dobbiamo migliorare i ri sultati Vediamo che cosa possiamo fare Quest anno la nostra quota di mercato scesa dal 32 al 27 Nel frattempo il nostro concorrente salito di otto punti 226 Il discorrere come il correre Scrive Galileo nel Saggiatore Se il discorrere circa un problema difficile fosse come il portar pesi dove molti cavalli porteranno pi sacca di grano che un caval solo io acconsenti rei che i molti discorsi facessero pi che un solo ma il discorrere come il correre e non come il por tare ed un caval barbero solo correr pi che cento frisoni Il discorrere come il correre rapidit
94. pi decise Quando si te me che il proprio messaggio possa non piacere al let tore si finisce con il nascondersi dietro cespugli di ti tubanza forse secondo me dal mio punto di vista se posso esprimere il mio parere mia opinione a mio avviso immagino che potrebbe essere che pu darsi che Lo scrittore si affida di volta in volta al senso comu ne il si impersonale al destino imperscrutabile for se potrebbe in certi casi o a un opinione non proprio autorevole secondo me a mio parere Esci allo scoperto anche nella scelta delle parole Un forse in pi certo non ti salver dalla rabbia del let tore se questo sar il suo sentimento Magari lo far solo sentire preso in giro Ricordo che durante un corso di public speaking un allievo fu invitato a esprimere la propria opinione 158 su un fatto ed esord con A mio modesto parere L insegnante lo lasci finire poi lo gel Ha ragione il suo parere era davvero modesto Poco simpatico vero ma aveva fatto il bene dell allievo gli aveva di mostrato che un oratore non deve offrire il fianco alla platea comunicando insicurezza anche su concetti di cui convinto Purtroppo per le nostre lettere titubanti non trovia mo uno spietato ma generoso insegnante che ci cor regge Troviamo un lettore che svaluta il nostro pen siero Deciso non troppo Sii deciso allora ma senza esagerare Se sono fasti diose le espressioni insicure
95. po d ironia dentro il nostro scrivere quotidiano cos farcito di burocratese l antilingua di Calvino e ti suggerisce esempi di scrittura moderna attingendo dall esperienza pratica ma soprattutto dalla lettera tura Anche tu come me e come l autore vivi in un mondo in cui l informazione la risorsa pi preziosa Ma siamo cos travolti dall eccesso d informazione che facciamo fatica a trovarne le fila costretti dai tempi web scriviamo spesso e mail sgrammaticate farcite di anglicismi senza oggetto senza punteggia tura senza verbi Io credo che tra non molto il buon italiano parlato e scritto torner a essere un requisito nelle job de scription Un mio professore d italiano m insegnava a leggere e capire la poesia e la prosa l dentro diceva c tutta la nostra vita per questo sanno aiutarti nei momenti di amarezza Aggiungo che sanno aiutarti anche nella scrittura di lavoro Ti aiutano a sentire la tua writing voice il suono la forza l effetto di ci che scrivi Anche Alessandro che osa molto in questo libro rispetto ai canoni manualistici parla di energia del paragrafo di magia della scrittura invita il lettore a fluidificare le frasi e dedica persino un capitolo all elogio della parolaccia Che cosa c entra tutto questo con il business writing Centra perch non c troppa differenza tra scrittu ra di lavoro e altra scrittura scrivere un fatto di testa ma
96. proiettili e V2 La citazione dal film J due marescialli con Tot e Vittorio De Sica il 9 settembre 1943 Primo gior no dopo l armistizio I nazisti infieriscono contro i carabinieri che hanno seguito il re Tot che ha rubato gli abiti del maresciallo coman dante della stazione del paese giura invece fedelt a Hitler 235 Per sventare eventuali attentati dei partigiani deve controllare la posta che arriva in paese Situazione ideale per stigmatizzare un altro vizio della scrittura professionale l abuso delle sigle L ho richiamato qui perch il messaggio di questo capitolo un invito a evi tare il singhiozzo delle abbreviazioni a cercare l imme diatezza con altre vie pi impegnative certo ma pi efficaci Le abbreviazioni appesantiscono la lettura anzi ch alleggerirla danno un senso di fretta e di superfi cialit Prendiamo il caso delle lettere commerciali le ab breviazioni imperversano anche in elementi come da ta nome indirizzo oggetto intestazione firma Sono gi cos brevi Il nome e l indirizzo la prima cosa che scrivi sul foglio La pi importante Da come ti rivolgi al let tore dipender in buona parte il suo stato d animo nei tuoi confronti Immagina di essere Giovanni Rossi e di aprire in due momenti diversi due lettere una indirizzata in questo modo Spett le New Service Int nal V C Torre 24 20143 Milano c a Egr Dott Giovanni Rossi e l
97. punti A L insufficienza degli investimenti ha avuto effetti che si possono definire gravi sia nell aspetto della diminu zione dei posti di lavoro sia come stagnazione della redditivit delle aziende gi insediate sia come deperi mento dell area in cui la nuova industria s era instal lata N da trascurare la diminuzione degli investi menti per la ricerca B L insufficienza degli investimenti ha causato gravi effetti sono diminuiti i posti di lavoro si fermata la redditivit delle aziende esistenti deperita l area dove s era installata la nuova indu stria sono diminuiti gli investimenti per la ricerca Il blocchetto B si fa leggere meglio Gli occhi salta no volentieri sugli elenchi Numeri lettere trattini pallini freccette danno ritmo alla lettura Se hai un 98 periodo lungo e articolato dividilo in punti renderai il pensiero pi ordinato chiaro efficace Senza esagerare non trasformare i tuoi testi in un elenco di elenchi freddi inutili e banali Puoi usare allo stesso scopo anche i grassetti o i corsivi Questa frase per esempio Le procedure prevedono i passi da affrontare quando affrontarli e le connesse responsabilit si pu scrivere come un elenco cos Le procedure prevedono i passi da affrontare i tempi le responsabilit O anche cos Le procedure prevedono quali passi affrontare quando affrontarli e chi ne sar responsabil
98. que sto modo Aperta la busta estratta la lettera descrivi con lo sguardo una specie di S lungo il foglio Partendo dall alto guardi il marchio dell azienda per capire da dove arriva il messaggio poi l indirizzo per vedere se diretto proprio a te poi ti fermi sulla riga dell oggetto per capire perch ti hanno scritto Qui i tuoi occhi iniziano a vagolare nel corpo della lettera puntando gi in basso ma frenando un po sui segni di richiamo le parole sottolineate in grassetto o in corsivo Un salto gi fino alla firma per riconoscere la per sona che ti scrive e un altro sul post scriptum per ve dere che cosa vuole sottolineare Tutto questo avviene in modo inconsapevole E du ra pochissimi secondi Se hai trovato qualche spunto interessante lungo la S e se il post scriptum ha fun zionato come la sponda di un biliardo vedi capitolo 19 pag 74 i tuoi occhi tornano all inizio e leggono 160 tutto per bene Altrimenti butti via il foglio O lo metti l pensando Lo leggo dopo E l rester Da un occhiata a questa figura Eros Vecchi Vecchi distribuzione editoriale Padova Perder tempo a sa pi spiace quello che Virgilio dice a Dante Non mi da signor Y nto pace mi siano simpatiche solo un pretesto per accompagnare la Rael venerd nell incontro con Nora fondo ntrada a Liber un resenteremo uno per mercoled 18 nov
99. qui un modo pi energico per fare un affermazione Quante volte lo hai visto anche nei giornali So prattutto nei titoli Che ci sia o no il punto di doman da molti sono domande e Che cosa succeder in Iraq e Quali nuove prospettive per l Europa e Dove vuole arrivare Valentino Rossi Non una domanda anche il titolo di questo capi tolo 1 Per la traduzione vedi pag 54 Wis Ma evviva le domande anche dentro i testi specie quelli argomentativi che servono a convincere il letto re a fare o a pensare qualcosa Pensa ad alcune famose pubblicit e Ituoi capelli vogliono fare di testa loro shampoo e Hai bisogno che il pacco arrivi domattina spedi zioni e Ancora problemi di gestione compagnia di assicura zioni e Ehi ma dovr mantenerti io un domani finanzia ria e Cosac in offerta questa settimana supermercato fino al celebre Cosa sarebbe il mondo senza Nutella Oppure pensa alle campagne elettorali Vuoi avere un lavoro un ambiente pulito pa gare meno tasse Vota Gli americani chiamano questa tecnica questio ning o anche Q amp A Questions amp Answers l arte di por re le domande per ottenere le risposte La domanda efficace proprio perch invita a ri spondere e quindi apre una relazione con l interlocu tore Come risolveremo questo problema chiede il ca po ai colleghi durante il meeting e tutti fanno a gara per dare la risposta Posso avere
100. stile presuppone correttezza ortografica grammaticale e sintattica Ma non basta non fare errori per ottenere un testo ef ficace Tutto quel non verbale Molto dipende dalla capacit dell autore di comuni care i propri sentimenti Abbiamo visto a pag 49 che quando parliamo proiettiamo i nostri sentimenti sugli altri solo per il 7 con le parole Il 93 non verbale simpatia por tamento gesti mimica facciale tono di voce eccetera Succede qualcosa del genere anche nella scrittura Qui certo l importanza delle parole maggiore Ma a fare la differenza sempre il modo in cui un cuore parla a un altro cuore a volte pi delle parole che dici conta il modo in cui le dici Alla posizione delle parole nelle frasi al loro suono alla costruzione dei paragra fi e alla loro sequenza compete lo stesso ruolo che in un discorso svolto dal non verbale 214 Lascia vedere la tua faccia sentire la tua voce Ma come la mettiamo con le espressioni del volto Le facce non possono essere scritte Le facce se per quello non si vedono neanche al telefono Per non dire che non riesci a immaginare la faccia di chi ti sta parlando Dalla sua voce riesci a capire se preoccu pato o allegro Lo stesso quando scrivi non vedi in faccia il tuo let tore ma dalle parole e dal tono che usi lui ti vedr sor ridere o digrignare i denti Tono ritmo punteggiatu ra sintesi struttura del testo accostamenti delle paro l
101. sua attenzione L oggetto Che forse meglio chiamare titolo Perch va scritto proprio come il titolo di un giornale il succo del messaggio in sei sette parole Non una fredda formalit ma il motivo della lettera se possibi le con enfasi sull azione richiesta al lettore reader fo cused writing Non Documentazione ma Invio do cumenti per soddisfazione vostra richiesta Non Preventivo ma Proposta seminari business wri ting In grassetto e in corpo pi grande Il tono se il messaggio positivo dritto al punto es Rimborso se negativo la causa della negativit es Ritardo con testazione La data Anche qui a volte puoi giocare e usarla come un gancio per catturare il lettore Aggiungi un pensiero alla data qualcosa che sostenga il messaggio e allacci la relazione fin da l 11 settembre una memo ria da cambiare cos apriva l invito a un evento azien dale fissato in una data che evoca ancora brutti ricor di Ci vuole coraggio vero ma l attenzione assicu rata Le formule di saluto Su quale vangelo scritto che una lettera deve aprire con Egregio o Gentile e chiudere con i cordiali saluti Perch non cominciare con Cosa pensa Elisa della relazione che le ho inviato il mese scorso eliminando le frasi di riscaldamento e partendo con un pensiero acuto e interessante anche la pi distratta delle Elise far un salto sulla sedia gi alla prima riga E in chiusura
102. tu 89 Non lo trovo Monta l affanno Mi vedo gi dietro le sbarre vituperato per piccolo ritardo nel versamento dell Irpef Tremo aprendo la busta La S V invitata alla conferenza stampa di pre sentazione del nuovo Modello Unico Era un pensiero gentile Mi invitavano a una confe renza stampa Naturale penso sono un giornalista Ma allora perch me lo mandi a casa benedetto che cos scatta automatico il mio pregiudizio verso lo Sta to vessatore Capisse anche lui lo Stato come Renzo nei Promessi sposi che anche del dispiacere che aveva provato nell altro paese gli rest un utile ammaestramento Prima d al lora era stato un po lesto nel sentenziare e si lasciava andar volentieri a criticar la donna d altri e ogni cosa Allora s accorse che le parole fanno un effetto in bocca e un altro negli orecchi e prese un po pi d abitudine ad ascoltar di dentro le sue prima di proferirle ei pregiudizi dello scrittore Se hai una buona opinione dei tuoi colleghi dei tuoi clienti dei tuoi lettori in generale dovrai elimina re dalla tua scrittura anche i pregiudizi inconsci Gli scrittori americani per esempio si lasciano spesso os sessionare da questo problema Dallo scrupolo a volte maniacale di essere politically correct immuni da ogni atteggiamento discriminatorio contro gente di al tra razza religione et fede politica o contro persone dell altro sesso o di altre abitudini sessuali
103. tu sorridi annuisci e guardi la sua bocca non per leggervi le sue parole ma per vedere se lo spinacio sempre l meravi gliosamente esposto nei suoi spensierati sorrisi Non peccare di distrazione le tue parole potrebbe ro cadere nel vuoto Dopo aver riletto tutto il testo vuoi un controllo pi efficace Leggilo all indietro parola per parola cominciando dal fondo ti aiuta a staccarti dai con cetti e a concentrarti solo sull ortografia e Correggi ad alta voce In genere noi parliamo in mo do semplice e chiaro Se scrivessimo come parlia mo ridurremmo i nostri errori Ecco perch la lettura a voce alta aiuta avvicina la parola scritta alla parola parlata Inoltre le nostre 35 36 orecchie sono correttori molto pi affidabili dei no stri occhi che a volte sbagliano perch lavorando troppo vicino al cervello hanno difficolt a distin guere ci che sta nella mente da ci che sta sulla pa gina Leggi ad alta voce ci che hai scritto e ascolta come suona eliminerai molti errori vedi pag 137 Controlla sostantivi verbi avverbi aggettivi Nella scelta delle parole ci si concentra in genere sui so stantivi Si pensa che siano le parole pi importan ti danno identit alle persone ai luoghi alle cose Invece le parole pi importanti sono i verbi Sono i verbi che esprimono l azione I verbi hanno ener gia sono dinamici al contrario dei sostantivi che appunto so stanno stanno fermi I verbi
104. una storia prepariamoci un aned doto ispirato alla nostra esperienza di vita e di lavoro storia nostra la ricorderemo bene Pronuntiatio Riempire una slide con molto testo ci espone alla tentazione di leggere E vedere un rela tore che legge una slide uno spettacolo deprimente Anche il pubblico si metter a leggere riga per riga ma a una velocit diversa traendo le proprie conclu sioni senza pi ascoltare E in un colpo solo se ne van no l attenzione il contatto visivo il controllo del pro cesso mentale e la nostra immagine Il testo delle slide dev essere solo una sottolineatura di ci che poco alla volta illustreremo La struttura La presentazione a slide una sequenza lineare e ordinata Permette di organizzare il discorso con l effi cacia dell ordine militare o con la pi autorevole delle scalette quella del discorso ciceroniano o secondo lo schema tipico dell argomentazione di vendita Vedia moli uno a uno Il discorso del sergente alle reclute 2 ordine del sergente 1 Dico ci che dir Atten cei zione ora vi dir che co 2 lo dico sa dovrete mettere nello 3 ridico ci che ho detto 4 zaino domattina quando partiremo per la marcia 2 Lo dico Nello zaino do vete mettere il sacco a pelo il telo tenda la carta 270 topografica la bussola la biancheria di ricambio la gavetta 3 Ridico ci che ho detto Dunque abbiamo visto co me dev essere compo
105. vantaggi 1 visione globale delle attivit 2 vasto assortimento di strumenti pubblicit pro mozione relazioni pubbliche editoria formazio ne ecc 3 forte connotazione creativa 4 coordinamento delle attivit 5 unico interlocutore con evidente risparmio di tempo e denaro Ma ci che distingue GLOBCOM la spiccata connotazione industriale GLOBCOM_ non un a genzia ma un impresa di comunicazione che offre al cliente e sofisticata componente software elevato know how e articolata rete di relazioni internazionali e poderosa componente hardware una struttura produttiva ad alto contenuto tecnologico think global act globcom Vuoi provare tu ora Prendi un tuo testo riducilo di un terzo poi di un altro terzo Poi se riesci lima ancora un po qua e l Alla fine ti chiederai perch avevo scritto cos tanto 109 26 Sequenze Un altro metodo per ottenere la sintesi Mi concedi ora un piccolo salto nel personale Dopo aver criticato la scuola sento di doverle un elogio ricordando un esperienza di qualche anno fa Sfogliavo con mia figlia il suo quaderno di italiano Faceva la terza elementare Trovai che le era stato in segnato un eccezionale metodo per il riassunto Non era proprio il forbici e colla ma produceva sin tesi Ecco il testo campione LA SCIMMIA E LE NOCI Sul balcone di un nobile palazzo viveva beata mente una scimmia padrona di un bel sacco di noci fre
106. vigorosi nelle parole di tutti i gior ni Che sono per la maggior parte parole brevi Par ti re anzich al lon ta nar si Ra pi do anzich tem pe sti vo Scegli la parola corta anzich quella lunga se en trambe dicono la stessa cosa Il discorso che Abraham Lincoln pronunci davan ti al cimitero di Gettysburg alla fine della Guerra Ci vile noto come Gettysburg Address un punto di rife rimento per questo La chiarezza l incisivit e l incan to di quel discorso che dur solo tre minuti ma strapp un applauso lungo pi del doppio stanno nel ritmo incalzante di quelle 275 parole 196 delle quali sono monosillabi Four score and seven years ago our fathers brou ght forth on this continent a new nation conceived in liberty and dedicated to the proposition that all men are created equal Forma attiva Confronta queste coppie di frasi A Le scoperte furono analizzate da Sergio B Sergio analizz le scoperte A Quando il vostro ordine sar ricevuto la merce verr spedita 95 B Spediremo la merce quando riceveremo il vostro or dine A Sono stati ottenuti risparmi sul costo del carburante grazie all installazione di isolanti termici B L installazione di isolanti termici ha ridotto il costo del carburante La forma attiva nelle frasi B pi chiara di quella passiva perch identifica meglio il soggetto del l azione che proprio l all inizio della frase Scr
107. 2 Lo dice 3 Ridice ci che ha detto Esordisce Narra e argomenta Perora Espone il messaggio vendiamo poco Descrive situazione mercato concorrenza azioni necessarie Ripete il messaggio ed esorta all azione 13 Come volare Il concetto di expository writing Ho trovato la struttura delle tre fasi nella maggior parte dei testi sacri americani Lo schema di base sempre 48 say what you re going to say say it 3 say it once again N e Di ci che stai per dire dillo e ridillo un altra volta Proprio come nel discorso del sergente nell arringa di Cicerone e nella tua lettera ai venditori Naturalmente e per fortuna non una legge una struttura considerata efficace dovunque ci sia una tesi da sostenere una richiesta da far accetta re un prodotto o un servizio da vendere Relazione scientifica o piano di marketing lettera commerciale o curriculum vitae business plan o richiesta di finan ziamento il problema sempre lo stesso vendere Far accettare a qualcuno qualche cosa di nuovo qualche cosa che non viene da lui ma che viene da noi un pro dotto un idea una soluzione Lo schema quello del cosiddetto expository wri ting scrittura espositiva argomentativa Introdurre sviluppare ribadire Queste le azioni chiave La cosa che devi dire la meno importante Inizio corpo e fine Un testo scritto allora come qualsiasi atto di comunicazione
108. 4 RUGGIERO VINCENT The art of writing Addison Wesley Pub Co New York 1997 STEGNER WALLACE On the teaching of creative writing Uni versity Press of New England Hanover New Hampshi re 1988 STRUNK WILLIAM WHITE E B Elements of Style Macmillan New York 1979 SWEETNAM SHERRY The executive memo Wiley New York 1986 WAINWRIGHT GORDON Successful business writing in a week Hodder amp Stoughton Sevenoaks UK 1993 WILLIAMS JOSEPH M Style Ten lessons in clarity and grace Addison Wesley Longman New York 1997 YUDKIN Marcia Persuading on paper Penguin Books USA New York 1996 362 Siti Internet Mestiere di scrivere http www mestierediscrivere com l utilissimo sito ideato da Luisa Carrada Originale organizzato in modo molto funzionale ottimamente scritto continuamente aggiornato e ricco di contributi di vari autori Un fondamentale per il web writing Luisa Carrada autrice anche del libro Scrivere per In ternet dal quale traggo con sua autorizzazione una li sta di siti molti utili per chi vuole migliorare la propria scrittura nella rete Palestra della scrittura http www palestradellascrittura it il sito di un centro di formazione e ricerca nel campo della scrittura fondato da Paolo Carmassi e da Alessan dro Lucchini Alertbox http www useit com alertbox Un po schematico e dogmatico ma indispensabile per ogni web writer il sito del guru Jacob Nielsen Aggior namen
109. 6 Il titolo Ricordi la lettura a S vedi pag 160 Il titolo ovvero l oggetto tra le prime cose che il lettore vede ci che attrae o no la sua attenzione da quella riga che decider se leggerti Allora scrivilo per intero senza abbreviazioni con un carattere evidente magari in grassetto centrato nella riga ingrandito proprio come il titolo di un giornale Cos non ci sar neanche bisogno di scrivere Oggetto Hai mai vi 237 sto sul giornale un titolo che dice Titolo Zapatero in visita a Roma La formula di apertura Egr Dott lo abbiamo gi trovato O Preg mo pregiatissimo o Chiar mo chiaris simo o Stim mo stimatissimo Chiss perch poi gli uomini sono sempre egregi o pregiatissimi dottori e le donne anche se si chiamano Levi Montalcini sono semplici signore La regola sempre la stessa pensa al tuo lettore Se sai che ci tiene riconoscigli tutti i suoi titoli altrimen ti sentiti libero di parlargli senza sottolineare ogni vol ta la sua laurea E poi conta le battute di differenza tra Gent dott ssa e Gentile dottoressa 4 battute Tempo un se condo Non credo che la tua azienda fallir se impie gherai un secondo in pi per scrivere una riga cos importante poi evidente che le formule Egregio dottore Gen tile Signora Gentile Cliente peggio ancora Egregio Si gnore Gentile Signora senza nome sono una follia Se non conosci il nome spendi una
110. 9 Vuoi qualche esempio pi serio non troppo dai Li trovi alle pagine 151 e 152 Dagli le prove Non azzardo una classifica d importanza fra i 7 punti di Le Roux Certo che i vantaggi contano forse pi di tutti Come pure le evidenze Nella comunicazio ne scritta pi che in quella parlata Non aspettarti che il lettore accetti ogni tua opinio ne come verit Molta gente scettica incredula diffi dente Vuole delle prove Dagliele Avvalora le tue idee con dati numeri statistiche dichiarazioni esempi confronti Se hai fonti autorevoli citale Il mio consiglio di non acquistare pi spazi pub blicitari a doppia pagina So che il nostro presidente li considera pi efficaci ed economici di quelli a pagi na singola Ma una ricerca del Corriere della Sera sull efficacia della pubblicit sui quotidiani dimostra che le doppie pagine ottengono solo il 30 di atten zione in pi rispetto alle singole Ma costano quasi il doppio La ricerca conclude La pagina singola certamente l acquisto migliore Se poi ci sono cose che non puoi provare descrivile nei fatti senza suggerire le decodifiche emotive il let tore le trarr da s Guarda queste due frasi A La grassa e anziana signora sembrava nervosa e a di sagio mentre sedeva sul banco dei testimoni senten do la domanda dell avvocato B L anziana donna spostava la sua massa sulla sedia del testimone Le sue mani iniziarono a sminuzzare un fazzoletto a
111. C chi la d via per niente ma se c la qualit va pagata Noi offriamo servizi internet di qualit in corso la nuova campagna La mia reazione Delusione Si trattava solo di ser vizi internet E fastidio Che cos era tutta questa confi 202 denza L autore aveva catturato la mia attenzione s ma se di lui ricorder qualcosa sar solo quel cattivo gusto L interesse va stimolato in modo appropriato senza frasi choc Bene catturare l attenzione bene usare l a stuzia ma sparare colpi alla rinfusa no Magari poi rimbalzano e tornano addosso Sloganite dei dilettanti Diversi scrittori soprattutto quelli alle prime armi pensano di impressionare la gente con concetti diffici li paroloni ed espressioni elaborate Non farlo Ogni volta che butti gi una frase e poi ti pare di aver fatto bella mostra di te fermati tira fuori l idea chiave e scrivi in modo chiaro semplice e diretto Il tuo stile verr fuori cos dal tuo modo di essere Cerca sempre di offrire al lettore lo stesso tratta mento che vorresti fosse riservato a te Sloganite accidentale Nasce da strabilianti scivoloni logici Qualche esempio Tutte le frasi seguenti sono reali annunci di giornali e locandine pubblicitarie e Analfabeta Scrivi subito per un aiuto gratis e Riparazione veicoli Metteteci alla prova non andrete pi da nessuna parte e Cane in vendita Mangia di tutto e adora i bambini e Macchine usate Pe
112. Come usarli quando scriviamo 17 4 Creativity on demand Un esercizio di brainstorming 18 5 Pre writing Psicologia e tecnica per superare il blocco iniziale 21 6 Il clustering Una delle pi efficaci tecniche di pre writing 24 7 Free writing Il modo pi naturale di scrivere 27 8 I vantaggi del free writing 31 15 16 17 18 19 20 ZI Re writing Il passaggio all emisfero sinistro Re writing su un testo altrui Sezione B Organizzare la struttura Il testo come uno spazio geografico inizio corpo fine Come potenziare le parti pi importanti Fiction e nonfiction l importanza della struttura La struttura a tre parti Come volare Il concetto di expository writing Un po di carica per partire Un consiglio di Italo Calvino Chi ben comincia Inizi che inchiodano il lettore alla sedia Un testo tanti possibili inizi In medio stat virtus Criteri per la parte centrale del testo Il botto finale Come potenziare la conclusione Post scriptum l ultima chance Sezione C Scrivere chiaro Il primo dovere di un business writer farsi capire Scusi non volevo dire Gli errori di interpretazione Non ti capisco Criteri e strumenti per misurare la comprensibilit dei testi I disturbi della comprensione Guida pratica allo scrivere chiaro Potenza della sintesi Forbici e colla Il pi efficace metodo di sintesi Sequenze Un altro metodo per ottenere
113. E qui smette Grazie arrivederci Ci resti male Ti aveva promesso tre motivi e ne ha detti solo due Nella foga del discorso ha perso di vista la scaletta Per l inizio era buono creava in te un a spettativa grazie alla magia dei numeri C un libro di Hans Enzensberger che s intitola proprio Il mago dei numeri racconta la storia di un ra gazzo che non ama la matematica poi in sogno incon tra Pitagora e Archimede e scopre che la matematica un avventura entusiasmante Sperimenta anche tu la magia dei numeri Non solo dove scontato relazioni di bilancio progetti di marketing statistiche Usa i numeri all inizio o nei titoli dei report e Le nostre 5 priorit per il prossimo anno 15 idee per ridurre i costi logistici e Come spenderemo i 9 milioni risparmiati quest anno I numeri danno ritmo ai pensieri Perch tra arit metica dal greco arithmos numero e ritmo da rythmos che viene da reo scorrere dev esserci qual che legame 208 Numeri per turbare Ma c modo e modo per dare i numeri Ne troviamo una sapiente resa drammatica nel ro manzo La peste di Albert Camus All inizio l epidemia annunciata da un fatto casuale La mattina del 16 aprile il dottor Bernard Rieux uscendo dal suo studio inciamp in un sorcio mor to in mezzo al pianerottolo Al momento non vi fece caso e scostata la bestia discese le scale Ma il numero dei topi morti cresce subito in m
114. I SERGIO Dizionario della comunicazione Le Monnier Firenze 1995 LE Roux PAUL Presentare per convincere Lupetti Milano 1995 LESINA ROBERTO Il manuale di stile Zanichelli Bologna 1986 359 LUCCHINI ALESSANDRO Scrivere Una fatica nera Deus Edi tore Milano 1996 LUCISANO PIETRO Misurare le parole Kepos Roma 1992 LUMBELLI Lucia Fenomenologia dello scrivere chiaro Edito ri Riuniti Roma 1989 MAFFEI CLAUDIO Comunicare Un passaporto per il terzo millennio I quaderni di Comunico Milano 1999 MARCHI CESARE In punta di lingua Rizzoli Milano 1992 MasonI VITTORIO Scrivere Chiaro Franco Angeli Milano 1990 MCLUHAN MARSHALL Gli strumenti del comunicare Il sag giatore Milano 1967 MORTARA GARAVELLI Bice Manuale di retorica Bompiani Milano 1992 MUTARELLI DONATO Inviato speciale nella pubblicit Grup po Editoriale Milano 1985 OSSERVATORIO LEGISLATIVO INTERREGIONALE Regole e Suggeri menti per la redazione dei testi normativi Firenze 1991 PACKARD VANCE I persuasori occulti Einaudi Torino 1980 PERELMAN CHAIM OLBRECHTS TYTECA Trattato dell argomen tazione Einaudi Torino 1992 PIEMONTESE MARIA EMANUELA Capire e farsi capire Teorie e tecniche della scrittura controllata Tecnodid Editrice Napoli 1996 PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI Manuale di stile Il Mulino Bologna 1997 QUENEAU RAYMOND Esercizi di stile Einaudi Torino 1983 traduz di Umberto Eco SCHOPENHAUER AR
115. Quando finalmente viene fuori il testo sempre al l ultimo momento in genere in una notte ne risulta una scrittura che gi piena completa quasi definitiva Thinking on paper vuole solo dimostrare che il cosid detto blocco iniziale la paura del foglio bianco e mol te altre ansie legate alla scrittura sono curabili con la scrittura stessa Vediamo ora pi da vicino come 2 Il numero perfetto Le tre fasi del processo di scrittura Sono tre le fasi dell esposizione scritta di un pensiero 1 Il progetto In questa fase cerchiamo di scoprire i nostri pensieri di portarli alla luce nel modo pi sem plice e istintivo Non scriviamo frasi compiute Ap punti liste note schizzi parole chiave bigliettini tut to funziona per lasciar fluire i pensieri cominciando a occupare spazio sul foglio Scrivere in questa fase sapere o imparare il pi possibile sull argomento Fase quantitativa non qua litativa Ogni pensiero che raggiunge la mente va catturato e fissato sulla carta a prescindere dalla sua importan za Cerchiamo di padroneggiare la materia insomma senza pensare ancora alle parole da scrivere Rem te ne verba sequentur diceva Catone Dopo la quantit passiamo alla qualita Dopo l as sortimento la scelta il momento di dare un ordine agli argomenti attribuire priorit e ruoli dall enun 14 ciazione dell idea alla sua argomentazione alla con clusione Nasce cos il p
116. SKIJ FEDOR tutte le opere ENZENSBERGER Hans Il mago dei numeri FLAIANO ENNIO Frasario essenziale Prontuario d italiese FLAUBERT GUSTAVE tutte le opere HEMINGWAY ERNEST tutte le opere 365 HERRIGEL EUGENE Lo zen e il tiro con l arco LEOPARDI GIACOMO Zibaldone MANN THomas I Buddenbrook Morte a Venezia MANZONI ALESSANDRO I promessi sposi ORWELL GEORGE La fattoria degli animali 1984 Politics and the English language PENNAC DANIEL Come un romanzo PITZORNO BIANCA Manuale del giovane scrittore creativo RODARI GIANNI tutte le opere Sono letture divertenti sti molanti che fanno bene allo spirito e alla fantasia Per lo stesso motivo segnalo le opere di Roberto Piumini Roal Dahl Cristine N stlinger e tutti i grandi autori della letteratura per l infanzia SHELLEY Mary Frankenstein STEINBECK JOHN tutte le opere STENDHAL tutte le opere ToLsToJ LEv tutte le opere TWAIN MARK Le avventure di Huckleberry Finn Target 15 19 21 25 35 42 45 47 48 49 50 51 52 53 54 DI 56 51 58 Formaper Come fare un business plan Alessandro Amadori e Nicola Piepoli Come essere creativi Ateneo Impresa Manuale delle Relazioni Pubbliche a cura di R De Stefano Alessandro Amadori e Massimo Cesaretti Come fare una ri cerca di mercato Carlo Sorge Gestire la conoscenza Mauro Miccio La torre di Babele Formaper a cura di Donne creano impresa Ken La
117. Solo dopo aver portato la canna e le lenze in riva al fiume puoi concentrarti su quale esca usare per il pe sce che vuoi pescare Solo dopo aver scritto tutto il testo potrai concen trarti sull inizio I migliori inizi non sono sempre frut to di genio pi spesso vengono da un accurata revi sione 59 16 Un testo tanti possibili inizi Un esercizio utile cambiare l esordio e vedere come cambia l effetto finale Ho un esercitazione specifica sugli inizi che uso nei miei corsi di scrittura Un testo con tanti inizi di versi scegliere il pi adatto a ogni caso o combinarli o riscriverli incredibile come cambi il risultato finale cam biando solo le prime righe Vediamo il caso Il rappresentante di un azienda Marius Manufac turing Company scrive alla direttrice della sua banca Indeo Trust Company per lamentarsi di essere stato trattato male dall addetto ai finanziamenti Ecco tre diversi inizi Cara Gwen come richiesto ti faccio pervenire un resoconto di quanto avvenuto negli ultimi tre mesi unitamente a una serie di provvedimenti proposti In allegato tro verai inoltre copie della corrispondenza intercorsa tra Henry Bouchard e me oltre a un estratto conto ban cario di Mmc per tua conoscenza Questo potr faci litare le tue indagini in relazione alla nostra contro versia sul prestito e ti fornir i dettagli di cui hai bi sogno per poter chiarire questa situazione poco pia cevole Dato che Mmc h
118. THUR L arte di ottenere ragione esposta in 38 stratagemmi Adelphi Milano 1992 SERAFINI MARIA TERESA Come si scrive Bompiani Milano 1992 Tot Parli come badi Rizzoli Bur Milano 1998 VOGHELE SIGFRIED Metodo dialogo Sarin Edizioni Pome zia Roma 1988 WHYTE Davis Il risveglio del cuore in azienda Guerini e As sociati Milano 1997 360 In inglese ANDERSEN RICHARD Writing that works McGraw Hill Pa perbacks New York 1989 BARZUN JACQUES Simple amp direct a rhetoric for writers University of Chicago Press Edition Chicago 1994 BAUGH SUE How to write first class letters NTC Publishing Group Chicago 1998 BLAKE GARY BLY ROBERT The elements of business writing Macmillan New York 1991 BLAKE GARY BLy ROBERT The elements of technical writing Macmillan New York 1993 BRERETON J MANSFIELD M Writing on the job W W Nor ton amp Company New York 1997 BRODIE DEBORAH Writing changes everything St Martin s Press New York 1997 BRUSAW CHARLES ALRED GERALD OLIU WALTER The business writers Handbook St Martin s Press New York 1997 DUMAINE DEBORAH Write to the top writing for corporate success Random House New York 1983 GOBETTI DANIELA HALL ROBERT HALL FRANCES ADKINS GA RAU SUSAN 2001 italian and english idioms Barron s Educational Series New York 1996 GOLDBERG NATALIE Writing down the bones freeing the wri ter within Shambhala Boston 1986 GRIFFIN JACK How
119. a Possiamo verificarlo ovunque su carta come in re te Un esempio www esperya com un sito che ven de prodotti gastronomici online e lo fa con arguzia e garbo soprattutto grazie ai testi Analizziamo il pacco del diffidente Il testo ci strizza l occhio gi dal titolo oltre a indi care la confezione di oggetti pacco gergalmente signi fica fregatura Ma scioglie subito l ambiguit e cer ca un rapporto di fiducia col lettore TESTO Sono diffidente Non hai mai fatto un ordine su Esperya Sei diffidente naturale E io voglio debbo il mio lavoro di bottegaio vincere la tua diffi denza conquistare la tua fiducia ANALISI Ricalco dello stato d animo del lettore e cancellazione diffiden te verso che cosa Presupposizione e quantificatore universale Negazione che sospin ge all idea di fare un ordine Lettura del pensiero e performati va persa per di pi con un agget tivo naturale che richiama la ge nuinit dei prodotti gastronomici offerti Congiunzione e che avvicina let tore e scrittore avvicendarsi di operatori modali inoltre debbo versione maluma di devo sug gerisce un atmosfera antica tra dizionale e parola ancora bot tegaio richiama la familiarit del segue 263 Se sei disposto a darmi una chan ce e a mettermi alla prova clicca qui altrimenti beh non ce l ho fatta piccolo negozio sotto casa Se gu
120. a L acqua la stessa ma il mare un altra cosa 35 Come aumentare l impatto delle parole Semplici corte positive Le parole pi efficaci sono quelle che pronunci ogni giorno quelle che tutti capiscono senza correre a cercarne il significato sul dizionario Scrivere usando parole difficili non segno di bravu ra ma di insicurezza e di poco rispetto per i lettori Sce gli le parole pi semplici e tra queste scegli quelle pi corte e di uso quotidiano Parole concrete che descriva 143 no cose reali prima che concetti Evita le parole astratte possono essere fraintese e disperdere il tuo messaggio ANZICH assistere in seguito a evitare di inoltrare a partire da conseguentemente a in conseguenza di nell eventualit che al momento attuale sostenere affermare rappresentare analisi finale basi fondamentali a causa del fatto che durante l anno 2006 con l eccezione di di numero limitato incontrare insieme MEGLIO aiutare dopo non mandare da dopo che per se ora dire dire essere analisi basi a causa di per durante il 2006 eccetto salvo tranne pochi incontrarsi Usa un linguaggio positivo Privilegia le parole e le frasi che hanno un tono po sitivo pi efficace di quello negativo Le parole e le frasi negative spesso scritte sotto l in flusso della rabbia o del rancore contengono una cri tica implicita al lettore e sono percepite come arro gant
121. a capacit espressiva imitando gli stili di altri E dal ludico si passa a un altra forma di aggregazione online che fa invece dell aspetto professionale l inte resse cardine il nucleo attorno cui far convergere le persone il social network Molti ricorderanno lo straordinario film Sei gradi di separazione 1993 interpretato da un Donald Suther land ai massimi livelli e dall allora giovane Will Smith La brillante commedia che celava aspetti inquietanti sul labile rapporto tra finzione e realt non era che l e 297 semplificazione di una teoria scientifica elaborata nel 1967 dal sociologo Stanley Milgram secondo cui solo sei gradi di separazione dividono ciascun essere umano da qualsiasi altro essere umano sulla Terra L affasci nante ipotesi che ridurrebbe drasticamente le distanze solo apparenti fra gli uomini stata avallata di recente da uno studio condotto dalla Columbia University e che ha coinvolto 61 000 persone in 166 nazioni diverse Secondo questa teoria ciascun essere vivente connes so a qualsiasi altro essere vivente sulla Terra tramite so li sei passaggi partendo dalla mia rete di conoscenze conoscer qualcuno che a sua volta conoscer qualcun altro e cos via in modo che con soli sei passaggi io posso raggiungere chicchessia personaggi illustri com presi Un applicazione di questa teoria proprio il so cial network un fenomeno che sta prendendo piede anche nel nostro Paese ma che nasce n
122. a e il livello dell au dience possono far apprezzare valori intorno al 50 70 Le origini del parlare e dello scrivere oscuro Le cause pi remote della tendenza degli italiani a scrivere oscuro risalgono alla fine del Quattrocento I gruppi intellettuali e politici delle grandi citt hanno da poco scelto il fiorentino quello di Dante Petrarca Boccaccio come lingua ufficiale degli atti scritti Nelle piccole citt e nelle campagne la gente di tutti i livelli sociali continua a parlare il dialetto La lingua scritta del resto serve molto raramente La diffusione dell italiano comincia molto dopo l unificazione politi 82 ca all inizio del Novecento solo il 10 della popola zione sa usare oltre al dialetto anche l italiano Spiega il linguista Tullio De Mauro l Unit 8 mar zo 1997 Si crea in quel tempo l abitudine che anco ra persiste di rifuggire da ogni modo diretto e vivo d espressione quando si prende in mano la penna Na turalmente i grandi scrittori da Manzoni a Croce cer cano di correggere l abitudine ma questa tendenza verso l espressione irreale fortissima e la scuola non aiuta Anzi la scuola non fa che rafforzarla quando inse gna a disprezzare i dialetti e a evitare le espressioni italiane presenti in qualche variante dialettale Per esempio a faccia e arrabbiarsi fa preferire i latinismi viso e adirarsi La necessit di smontare il castello della lingua ir reale e avvicinare
123. a lettera di Tot poi offre anche l occasione per parlare di punteggiatura Oltre a quell uso casuale dei punti e delle virgole infatti stato osservato dai linguisti che in alcuni pas si spostare una virgola d tutt altro senso alla frase Una grande moria delle vacche come voi ben sapete la virgola dopo vacche ma Tot con una pausa mali ziosa non lascia intendere di volerla spostare dopo co me voi Questo capitolo comunque non vuole sciorinare l ennesima raccolta di regole sull uso della punteggia tura Vuole solo marcare la sua delicatezza la sua ca pacit preziosa e pericolosa di dare un senso o un altro a ci che scriviamo Scherzi della punteggiatura La quantit di errori che mettiamo nei nostri scritti dipende forse anche dal fatto che il numero eccessivo di regole sulla punteggiatura ci confonde parecchio le idee Giocare con le virgole per esempio pu essere pe ricoloso Ma pu essere anche divertente Ecco il frut to di un esercitazione sulla punteggiatura durante un seminario Protagonisti sono Pierino e la sua brava e bella deduco maestra Prima versione Carissima maestra ho trascorso le vacanze a pensare con nostalgia a quello che mi ha fatto studiare lei in classe Quest an 115 no mi ha chiarito mille modi in cui potrei acconten tarla con la preparazione che mi ha dato Riuscir ancora di pi l anno prossimo a migliorare il mio rendimento Nel caso fallissi
124. a ne la citt dolente per me si va ne l eterno dolore per me si va tra la perduta gente Mica era scappata a Dante quella ripetizione sulla porta dell Inferno Ce l aveva voluta come Bob Dylan 185 per guidare la lettura e per mettere in evidenza alcuni elementi chiave Bill Clinton per esempio nel suo famoso discorso agli americani del 17 agosto 1998 i tempi di Monica Lewinsky ammoniva Abbiamo cose importanti da fare reali opportu nit da cogliere reali difficolt da risolvere reali pro blemi di sicurezza da affrontare Cose reali insomma altro che fantasie scandalistiche Stessa ispirazione per un presidente che scrive ai suoi manager Abbiamo importanti obiettivi da raggiungere im portanti business da acquisire importanti clienti da soddisfare importanti competizioni da vincere Un pizzico di diplomazia C un modo per arrotondare le punte addolcire i toni presentare una realt meno nera di com la lito te Utilissima per attenuare giudizi negativi e Ilconvegno non stato particolarmente interessante e Le sue motivazioni non sono brillantissime e Lei potr cambiare ufficio anche se non subito O anche presentare un fatto positivo senza toni trop po accesi e Irisultati non sono male e L ingresso nel mercato non ci ha visto fare cattive fi gure 186 Si esprime l idea in modo indiretto negando il suo contrario Attenzione per a evitare la litote in una frase con
125. a sperimentato in passato una proficua collaborazione con Indeo Trust non gradirei in nessun caso veder sfumare il lavoro fatto insieme a causa dell inadeguata gestione di un pre stito da parte di un funzionario Conto su una veloce e completa risoluzione del problema da parte tua in 60 modo da poter proseguire la relazione in essere a tutt oggi 2 Cara Gwen nel corso di diversi anni Marius Manufacturing Company ha beneficiato di un ottimo servizio da parte di Indeo Trust Company Oltre al fatto che la nostra collaborazione stata proficua ho personal mente maturato ottimi rapporti interpersonali Fino a poco tempo fa mi faceva molto piacere lavorare con Indeo Trust Ci che mi sta a cuore risolvere immediatamente i problemi sopraggiunti Qui sotto ti elenco cronologicamente una serie di avvenimenti che si sono verificati negli ultimi tre mesi 31 Cara Gwen prima che inizi a riassumere gli eventi di questa horror story voglio scusarmi per aver sfogato la rabbia su di te questa mattina Devi renderti conto che mi sento veramente frustrato e amaramente de luso dal modo non professionale in cui questa fac cenda stata trattata da Henry Bouchard Ammetto che non nel mio stile dare a qualcuno del bugiar do D altra parte egli sta mentendo o per lo meno sta dimenticando deliberatamente alcuni punti chiave della conversazione che avemmo all inizio di questa horror story Quale ti sembra il migliore tra qu
126. acanze Servono a introdurre l ultima riflessione sullo stile In estate lo ha detto Camus ma lo pensiamo tutti i giornali si scrivono svogliatamente e altrettanto svogliatamente si leggono Maggior vantaggio si pu trarre dalla lettura di un libro Si dice che scrivere sia come leggere due volte Chi ha provato a insegnare qualcosa per esempio sa bene che insegnare il miglior modo per imparare Che co stringe a metter bene a fuoco i concetti fondamentali a legarli fra loro in forma chiara e congruente prima di trasmetterli agli altri Analogamente scrivere tra le migliori applicazioni del leggere E non parlo delle letture professionali quotidiani economici riviste e manuali di settore parlo di quell abito mentale che attraverso la lettura accende l immaginazione fa lavorare il cervello e il cuore E fa scaturire idee originali Un patrimonio che altro non in definitiva se non il frutto di sedimentazione assimi lazione e rielaborazione di quanto recepito dai libri Nulla si crea e nulla si distrugge Tutto si trasforma E non si tratta solo del Sapere ma di quanto entra nella coscienza anche senza che ce ne accorgiamo Uscir un giorno perch l avremo fatto nostro Con un espressione un po cruda ma pregnante si pu dire che perch qualcosa di buono venga fuori bisogna che qualcosa di buono continuamente vada dentro Proprio a te amico lettore posso ormai chiamarti cos rivolgo l
127. afora molto usata nei titoli dei giornali Finanziaria al decollo Il premier gioca a tutto campo La magistratura getta la spugna Il sindacato tenta l ultima carta Ma anche in azienda e L approccio con il nuovo cliente stato un fiasco Il suo arrivo ha messo in moto le nostre migliori ener gie e Benvenuto a bordo 184 fino alle mille altre metafore che creiamo ogni gior no da navigare in internet a staccare la spina per un giorno Che esagerazione C l ipermercato c l iperteso E c anche l iperbo le Il prefisso iper sopra oltre eccessivo dice tutto La forza dell iperbole sta nell intrigante assurdit a cui d luogo se presa alla lettera e Dasecoli non raggiungevamo questi risultati e C erano quattro chilometri di persone davanti all uffi cio e Ti faccio una domanda da un milione di dollari Bob Dylan come Dante Quante volte hai cantato Blowin in the wind di Bob Dylan con quell inquietante How many quanti quante in ogni verso Quante strade quanti ma ri quante volte quanti morti quanti anni A renderla cos incisiva proprio una figura retori ca l anafora la ripetizione di una o pi parole all ini zio di ogni frase No alle ripetizioni ti suoner forse nelle orecchie l urlo della prof d italiano Certo le ripetizioni danno fastidio se sono scappate Lanafora invece una ripe tizione voluta Per me si v
128. aggettivo qualificativo no perch dovrete lasciare nostro nipote che gli zii che siamo noi medesimo di perdona vi mandano questo perch il giovanotto studente che studia che si deve prendere una Laura PEPPINO Laura Tor Laura che deve tenere la testa al solito po sto cio sul collo Punto punto e virgola un pun to e un punto e virgola PEPPINO Troppa roba Toro Lascia fare se no dicono che siamo pro vinciali siamo tirati Salutandovi indistintamen te i fratelli Caponi che siamo noi Qui apri una parente e scrivi che siamo noi i fratelli Caponi hai aperto la parente Chiudila Vuoi aggiungere qualco sa PEPPINO Senza nulla a pretendere non c biso gno Tor In data odierna Non so quante volte ho visto il film Tot Peppino e la Malafemmena Questo brano poi ancora pi volte Rileggere questa lettera un modo non solo per ri cordare uno dei pi grandi comunicatori del Ventesi mo secolo ma anche per dimostrare l urgenza di svec chiare lo stile della nostra scrittura cos gravata da espressioni ingessate e stantie Tot ci faceva sopra dell ironia quasi mezzo secolo fa e non cambiato molto da allora 114 La prima frase della sua lettera Signorina veniamo noi con questa mia addirvi non identica ai Con la presente siamo a informarvi o ai Faccio seguito alla conversazione telefonica odierna che riceviamo ogni giorno L
129. al Site Manager di Office Online http office microsoft com Italy che grazie a molti milioni di pageview al mese uno dei siti in ternet italiani pi visitati Davide scrive articoli anche per riviste di meccanica ed il cuore di Ktvehi com PaoLo CARMAssI Nato a Roma nel 1960 formazione umanistica Prima di scegliere la comunicazione si occu pato di vendite marketing e information technology in una delle maggiori organizzazioni di distribuzione di com ponenti elettronici e periferiche per computer Ha seguito la genesi e lo sviluppo dell IT come quella degli strumenti di comunicazione digitale pre internet Dal 1992 ammi nistratore di Es Studio impresa di comunicazione posizio nata nel mondo delle nuove tecnologie Ha coordinato e diretto la realizzazione di siti internet di B2B e B2C consigliere nazionale di Unicom Unione nazionale delle imprese di comunicazione 355 PaoLO FERRAGINA Nato a Catanzaro nel 1969 professo re associato presso il Dipartimento di Informatica dell U niversit di Pisa e coordinatore per l area informatica del centro di ricerca Signum della Scuola Normale Superiore Ha svolto il dottorato di ricerca in Informatica presso l U niversit di Pisa e il postdottorato presso il Max Plank In stitut fiir Informatik I suoi studi si rivolgono agli algorit mi per la compressione dei dati e ai motori di ricerca per il web e XML I suoi risultati scientifici hanno ottenuto alcu ni pr
130. ale e metteva i personaggi in relazione tra loro nel corpo centrale il saggista tentava di dimostrare la propria tesi attraverso argomentazioni via via sempre pi forti Il XX secolo ha mischiato tutti gli stili Qualunque sia il genere di scrittura comunque una struttura ben organizzata il primo requisito per una relazione du revole con i lettori I lettori sono come animali timidi che devono esse re blanditi perch si avvicinino Per questo nulla pi efficace di un buon inizio il primo paragrafo dev esse re breve leggero fluido la frase d apertura dev essere pronunciabile in un respiro Henry James introduce cos le sue Short stories L ultima cosa che farei per te caro lettore porti dei divieti Ecco vedi il gioco fatto forse hai gi abboccato forse adesso vorresti scoprire che cosa contiene quel li bro senza divieti Lo stesso vale per la conclusione la sensazione di perdita che il tuo lettore avr alla fine di un testo va compensata con quella di guadagno Che cosa mi ha dato in cambio della mia attenzione si chieder A volte baster un riepilogo di quanto scritto prima al tre volte ci vorr un idea nuova 43 Dipende sempre tutto dal pubblico dal linguaggio dall obiettivo Ma soprattutto dalla struttura Sempre lei 12 La struttura a tre parti L insegnamento di Cicerone applicato al business writing Uno due tre Siamo sempre tre tre somari e tre briganti sem
131. amministratore delegato uno che ci sa fare non diventer certo pi importante se lo chiami Am ministratore Delegato Il ragionier Giandomenico Fantozzi resta ragionie re anche se tenta di nobilitarsi con la R maiuscola George Bush il presidente non il Presidente degli Stati Uniti cos come Giovanni Alessandrini il presi dente dell Asp associazione sportiva parrocchiale Per i nomi di enti istituti organizzazioni l iniziale maiuscola solo per la prima parola Unione europea Partito dei comunisti italiani Le sigle vanno M m maiuscola l iniziale minusco le le altre lettere e senza punti Ue Pci Sempre minuscole invece quelle che non sono si gle di istituzioni ma espressioni gergali o tecniche di un settore 240 ad pr cdf cda cobas una regola che provoca sconcerto nei supertecni ci lo so difficile far scrivere cad o isdn minu scolo a un ingegnere Per via viale piazza corso largo e altre voci topo nomastiche va usato sempre il minuscolo cos pure per tel e fax Questi ultimi senza i due punti e senza barre per dividere il prefisso tel 0255210545 fax 0255210265 Minuscoli anche i giorni della settimana e i mesi dell anno Ohi questo capitolo sta rischiando di trasformarsi in un inflessibile regolamento di editing Volevo inve ce solo invitarti a moderare l uso delle maiuscole Personalmente mi attengo a una regola semplice uso la maiuscola so
132. ano al punto con rapidit e accuratezza Questo sia per la rapida crescita delle tecnologie sia per l enorme sovraccarico d informazione Inoltre oggi la scrittura dev essere adeguata a in ternet e a un rapido consumo Val la pena di chiedersi il testo abbastanza intelligente per stare in un campo affollatissimo di altri testi abbastanza specifico per interessare persone bombardate da informazioni abbastanza attraente per essere portato su un medium come internet N va trascurato il fatto che lo sviluppo del web ha creato un nuovo mercato di comunicazione ready to publish pronta alla pubblicazione C un crescente bisogno di testi pronti da usare Non raro vedere un comunicato stampa aziendale ripubblicato tale e qua le da una web zine ossia una rivista elettronica dispo nibile in rete per milioni di persone in ogni parte del mondo Questo il futuro della comunicazione di business rendi pi facile il lavoro del tuo lettore e la tua scrit tura sar sempre pi apprezzata 85 22 1 disturbi della comprensione Le tre fasi nella comprensione del testo e il peso dei pregiudizi Tre fasi si possono individuare nel processo di tra smissione di un messaggio Tre fasi che generano al trettanti tipi di disturbi 1 Decodifica del testo La prima fase ha a che fa re con le regole della grammatica con la scelta delle parole e con la diversa conoscenza del codice lingui stico da parte delle persone coinvolte
133. antirgli due certezze quella di poter torna re con un click al punto da cui partito e quella di sapere sempre dove si trova e Rovesciare la piramide Quando si scrive o si proget ta un contenuto individuare qual il concetto chia ve e portarlo come primo elemento Se l azienda presenta un nuovo modello di computer il titolo non pu essere Nuovo successo per la tecnologia senza fili ma Presentato sul mercato il modello xxx con tecnologia wireless Non significa non usare la fantasia significa usarla quando serve Il lettore della intranet un perfetto conosciuto Il pi grande vantaggio di una rete aziendale quello di poter riconoscere i propri utenti Ormai ogni intranet attraverso la richiesta di uten za e password o prelevando le credenziali di accesso alla rete il cosiddetto single sign on conosce tutte le informazioni di chi accede nome cognome dati ana 335 grafici ufficio fino ad arrivare a stipendio ferie e al tro ancora Ma come possiamo usare queste informazioni Stile Se un amico ci saluta con un distaccato Buonasera la prima reazione ma come non mi riconosci cos che si sente l utente intranet quan do legge messaggi scritti con un linguaggio formale generico e ampolloso o peggio ancora in aziendalese puro Il linguaggio deve rafforzare l obiettivo di velo cizzare e snellire organizzazione e procedure Quindi stile semplice diretto ed essenziale e poi usare il t
134. are forwardare chattare spamming surfing download Con internet la scrittura ha dovuto fare i conti con nuove tecniche con un nuovo vocabolario persino con un nuovo alfabeto L ultima sezione tratta le ap plicazioni web del business writing da quelle pi dif fuse a quelle pi specialistiche dai siti web i blog le intranet le e mail fino ai banner al labeling agli ac corgimenti da adottare per farsi trovare nei motori di ricerca compresa una riflessione sugli sms Ritrove rai molte delle tecniche esaminate nelle sezioni pre 9 cedenti reinterpretate dalla spinta innovatrice del web e arricchite dagli esperimenti di questi ultimi anni Puoi leggere le otto sezioni in modo lineare dalla prima pagina all ultima o anche in modo ipertestuale con rapide occhiate e indici titoli e titolini approfon dendo solo i capitoli che pi tinteressano Come uno spiedino puoi gustare un boccone alla volta oppure sfilare tutto e cominciare dalla cipollina che sta in mezzo Regole da dimenticare Se sei arrivato fin qui significa che abbiamo gi in staurato un rapporto Posso svelarti ora la mia speran za che dopo aver letto questo libro tu cominci a scri vere speditamente per conto tuo senza pensare trop po alle regole Nella scrittura le regole s imparano dopo averle ap plicate E solo con la fatica propria Se ti avr aiutato a capire dove e come spenderla la tua fatica mi sentir soddisfatto
135. are sezioni sotto sezioni e scorciatoie per raggiungerli in modo velo ce ed efficace e la prima pagina proprio questo una prima pagi na Poche informazioni di interesse chiare e per quanto possibile concluse Poi i link alle sezioni per la navigazione Dannoso riempire la home page di titoli titolini note e altro Se il lettore si stufa a leggere la copertina non aprir mai il libro e stabilire sempre dei limiti obbligano a riflettere Se il massimo numero di documenti per una sezione 20 il 21esimo comporter una riorganizzazione o una rimozione di contenuti e in entrambi i casi un bene e oltre ai limiti numerici stabiliamo limiti temporali La vittoria al torneo di calcetto interaziendale ha vita breve vederla in home page dopo sei mesi met te tristezza I contenuti eterni devono meritarselo Seguendo queste regole i contenuti saranno sem pre in quantit ragionevole e soprattutto in quantit gestibile Per concludere scrivere per una intranet scrivere per una rete di persone che la usano la leggono e la fanno vivere e crescere Per produrre contenuti effica ci c una sola linea guida fondamentale pensare che i primi lettori di ci che pubblichiamo siamo noi 338 77 E mail emozioni digitali di Francesca Gagliardi Brutta copia bella copia Imbustare bollare spedi re E aspettare Cos sapevamo scrivere le lettere fino a una man ciata d anni fa Oggi testo rilettura desti
136. arie esperienze nelle relazioni pubbliche e nell orientamento scolastico insegna nella scuola secondaria superiore e ha una passione scrivere autrice di testi poetici Fulmineo memento Giardini Pisa 1986 e scolastici Letteratura Atlas Minimo comun denominatore del suo percorso umano 357 e professionale la ricerca della comunicazione efficace consapevole delle multiformi profondit dei destinatari Simona PALLAI Nata nel 1973 vive e lavora a Milano Ha frequentato corsi dedicati alla comunicazione interper sonale alle relazioni pubbliche e alla realizzazione di eventi Tiene corsi sulla scrittura di presentazioni a slide e sull uso di PowerPoint Coordina e gestisce progetti forma tivi di cui cura sia la progettazione sia gli aspetti organiz zativi Per alcune aziende clienti ha collaborato alla realizza zione della comunicazione interna e curato i contenuti on e off line di progetti formativi Negli ultimi anni ha partecipato all organizzazione di convention aziendali ed eventi culturali EMILIANO Ricci Nato a Firenze nel 1964 si laureato in Fisica con orientamento astrofisico Dal 1998 funzionario alla Regione Toscana dove si occupa di progettazione di si ti web Esperto in comunicazione della scienza collabora con diversi istituti di ricerca Come giornalista scientifico collabora con molte testate locali e nazionali anche ra diofoniche e televisive Ha all attivo diverse pubblicazioni divulg
137. ascolter pi volentieri 32 La parte del leone Immedesimarsi nel lettore la lezionedi Hemingway Per essere davvero maestro nel tiro con l arco la conoscenza tecnica non basta Nel caso del tiro con l arco questo significa che il tiratore e il bersaglio non sono pi due cose contrap poste ma una sola realt A proposito di frecce e di bersagli cos scrive il filo sofo tedesco Eugene Herrigel nel suo libro Lo Zen e il tiro con l arco Prova a sostituire tiratore con scrittore e bersaglio con lettore Il tiro con l arco sar la scrittura Per essere davvero maestro nella scrittura la cono scenza tecnica non basta Nel caso della scrittura questo significa che lo 133 scrittore e il lettore non sono pi due cose contrappo ste ma una sola realt Se quel che vale per il tiro con l arco vale anche per la scrittura il tuo testo sar tanto pi efficace quanto pi saprai essere tu stesso il lettore Larciere giapponese quando lascia partire la freccia anche con gli occhi chiusi sa quale sar la sua destinazione oltre che arciere egli anche ber saglio Concentrati come lui leggi a voce alta ci che hai scritto siediti magari dall altro lato del tavolo imma ginati nella situazione del lettore Sentiti lettore Sii lettore Esercizio troppo spirituale troppo orientale Allo ra cambiamo lato del mondo Un brano di Hemingway Salirono in macchina e nella prima luce grigia del giorno si a
138. ase a differenza del web una intranet un mondo chiuso un piccolo paese dove tutti si conoscono benissimo Il visitatore non capita sulla rete aziendale per caso naviga nel sito interno per trovare informazioni svolgere pratiche ammini strative usare strumenti di lavoro e altro ancora il suo ufficio anzi la sua azienda virtuale Il fatto di essere un mondo chiuso anche causa di svantaggi l altra faccia della medaglia Mettiamoli a confronto La intranet permette di ripensare l organizzazione aziendale puntando a un modello pi snello che ruota intorno alla condivisione della conoscenza ma allo stesso tempo molto facile perdersi nella rete A questo punto una domanda d obbligo A che cosa serve un intranet La risposta sembra ovvia Talmente ovvia che ce ne sono a decine e Responsabile del personale diffonde circolari e nor mativa e fa perdere tempo alle persone e Responsabile dell organizzazione standardizza e ra zionalizza i processi aziendali e crea un punto uni co di accesso per le applicazioni e Responsabile della qualit diffonde la conoscen za e permette di condividere le metodologie di la voro e Responsabile di progetto aiuta a migliorare la ge 328 VANTAGGI SVANTAGGI Organizzazione Pi semplice di quella di un sito web per esempio pu ricalcare l organigramma azien dale Tende a complicarsi Ogni struttura vuole la sua vetrina duplica conte
139. ate o polisemiche essendo composte da meno di tre parole e pi dell 85 degli utenti guarda soltanto la prima pagina dei risultati Breve storia dei motori di ricerca Nel campo dei motori di ricerca possiamo indivi duare tre generazioni La prima quella di Altavista e si colloca intorno al 1995 1997 il 1998 l anno di Goo gle oggi ci troviamo di fronte a quelli che vengono de finiti i motori di ricerca di terza generazione il cui obiettivo principale quello di soddisfare i bisogni del l utente piuttosto che rispondere a un interrogazione Quali sono le caratteristiche che differenziano que ste tre generazioni Altavista era un motore di ricerca incentrato sul contenuto testuale della pagina Questo approccio produsse risultati eccellenti finch i docu 306 menti disponibili sul web erano pochi e di elevata qua lit Con l uso sempre pi diffuso del web specialmen te in ambito commerciale e la conoscenza del funzio namento dei motori di ricerca molti utenti comincia rono a costruire pagine ad hoc per prendersi gioco del motore di ricerca spamming La tecnica utilizzata era quella di riempire la pagina di numerose parole che non c entravano nulla con il suo contenuto e che erano relative alle interrogazioni pi frequenti degli utenti per poi scriverle nello stesso colore dello sfon do della pagina in modo che il lettore non se ne accor gesse ma il motore s Questo faceva saltare il mecca nismo
140. ative in campo astronomico libri Cd rom DVD e si pu trovare online all indirizzo http pds emilianoricci it CLAUDIO Zucca Partendo dal palco di un teatro arriva to alla tecnologia per caso fondando con un amico nel lontano 1985 la prima Bbs torinese E visto che con il tea tro non si mangia l information technology internet in particolare insieme a quella di formatore diventata la sua occupazione principale Dal 2001 lavora presso il Gruppo UniCredit come web content manager e come re sponsabile delle applicazioni intranet legate al mondo HR a cui affianca l attivit di docente nell ambito della comu nicazione efficace 358 Bibliografia In italiano BARTHES ROLAND La retorica antica Bompiani Milano 1991 CaLvINO ITALO L antilingua in Il Giorno 3 febbraio 1965 ripubblicato in Una pietra sopra Einaudi Torino 1980 CARLINI FRANCO Lo stile del web Einaudi Torino 1999 CARRADA LUISA Scrivere per Internet Lupetti Milano 2000 CERAMI VINCENZO Consigli a un giovane scrittore Einaudi Torino 1996 CICERONE MARCO TULLIO De oratore Retorica De senectute CREMASCOLI FERNANDA FIORMONTE DOMENICO Manuale di scrittura Bollati Boringhieri Torino 1999 DE Mauro TULLIO Guida all uso delle parole Editori Riuni ti Roma 1991 JAOUI HUBERT La creativit istruzioni per l uso Franco An geli Milano 1991 JESPERSEN OTTO Storia della lingua inglese Unicopli Mila no 1986 LEPR
141. atto Sceglie re la struttura pi adatta al caso viverla come una scheda e compilarla con i vari punti del tuo messag gio Davvero cos semplice Eh no Scrivere non riempire un modulo Scrivere comunicare La tua scrittura davvero efficace non solo quando chiara e ben organizzata ma soprattutto quando protagoni sta il lettore Immaginalo dietro la sua scrivania co perto da mille fogli o in piedi vicino alla porta mentre scorre frettolosamente il tuo testo Sii informale pensa a ci che gli diresti se fosse l da vanti a te lascia uscire il tuo entusiasmo per l argomen to e fa che le tue parole esprimano la tua personalit Il lettore non deve sentirsi trattato come se fosse l a 69 zienda per cui lavora n avere la sensazione di parlare con l azienda per cui lavori tu La vostra deve essere una conversazione tra persone Non pu escludere le emozioni I paragrafi centrali ora stanno per finire Finora tutto andato bene Sei pronto per l ultima acrobazia 18 Il botto finale Come potenziare la conclusione Una miriade di luci si aperta a grappolo nel cielo inviando riflessi colorati sugli spettatori che nasi all in s e bocche spalancate hanno seguito il tuo spettacolo D improvviso su di loro piomba il silenzio In un istante un sibilo una striscia di fumo dietro una luce rossa Sale sale e senza aprirsi esplode con un boato che fa tremare i vetri e piangere i bamb
142. ava Macomber non aveva pensato a come si sentisse il leone quando era sceso dalla macchina Sapeva solo che gli tremavano le mani e mentre si allontanava dalla macchina gli era quasi impossibile muovere le gambe Il brano del leone tratto da La breve vita felice di Francis Macomber il primo dei Quarantanove rac conti di Hemingway Durante un safari in Africa Macomber scopre al cuni lati oscuri di se stesso Il pericolo della caccia lo trasforma e gli d il coraggio di affrontare la realt Ma nel momento qui descritto egli non riesce a pensare a come si senta il leone scende con le gambe tremanti e gli spara senza convinzione pieno solo del la sua paura Wilson il cacciatore professionista che guida il sa fari pensa invece da leone Ha visto gli avvoltoi calare sui resti del suo pasto immagina la sete che lo avreb be portato al fiume Wilson sa compenetrarsi nella preda come l arciere con il bersaglio come il bravo scrittore con il lettore Pi orecchio che voce Compenetrarsi nell interlocutore dunque e affida re a lui il ruolo di protagonista sono requisiti essen 136 ziali per la comunicazione Lo spiega Marco Polo ne Le citt invisibili di Italo Calvino Kublai domanda a Marco Quando ritornerai al Ponente ripeterai alla tua gente gli stessi racconti che fai a me Io parlo parlo dice Marco ma chi m ascolta ritiene sono le parole che aspetta Chi comanda al racconto n
143. azione la trasformazione del signifi cato di un esperienza per superare una convinzione limitante e creare sintonia Punto di inizio relativiz zare ogni esperienza il bicchiere mezzo vuoto da un altra prospettiva mezzo pieno Sei pignolo non ti facilita nelle amicizie ma nel la voro ti d una marcia in pi Ristrutturiamo anche quando interpretiamo una fra se non riuscita come esito di una buona intenzione e quando cerchiamo di superare le barriere tra noi e il let tore sintonizzandoci sul suo sistema rappresentazionale Interruzione di schema un sistema che scombi na i clich espressivi e aggira le resistenze Soprattutto nei botta e risposta delle e mail possiamo interrompe re l aggressivit dell interlocutore per esempio accu mulando tante domande da non consentirgli replica Che ne pensi Cosa intendi dicendo che non sei d ac cordo Cosa proponi Quali aspettative hai Oppure evitando di rispondere al suo messaggio e sviando la sua attenzione Questo difficile perch Ah c un altra cosa che voglio chiederti ed che Entrambe le scelte aggirano la strategia del lettore i suoi processi mentali non completano il loro corso Lo smarrimento che ne deriva pu indurre anche il pi riluttante ad aprirsi 262 Un esempio il pacco del diffidente La neurolinguistica nasce come strumento terapeu tico poi diviene un approccio pragmatico alla comu nicazione uman
144. azione scritta sia per un americano uno strumento per pensare funzionale a una fase successiva mentre per un italiano sia quasi sempre solo l ultima fase la definizione formale di un concetto Gli italiani parlano all infinito piuttosto che scrivere Riunioni telefonate chiacchiere davanti al caff ma guai che ti scrivano qualcosa Sa per esperienza non metto la firma su quel documento fino a quando Scripta ma nent del resto e a noi piace tanto cambiare idea Lo fan no anche gli americani ma poi ti dicono che non hanno cambiato idea hanno sviluppato la strategia Pensare sulla carta C un libro di due ricercatori di Harvard Vernon A Howard e James H Barton che sviluppa questa tesi S intitola proprio Thinking on Paper Il pensiero dimo stra il libro non precede la scrittura l accompagna Scrivere innanzitutto pensare Solo pi tardi co municare Si comunica meglio con pi rispetto per gli altri e con meno rischio di far danni quando i pensieri sono chiari Metterli su carta aiuta appunto a chiarirli 12 Non usiamo a volte l espressione mettere gi delle idee Intendendo stendere degli appunti cominciare a chiarire il proprio pensiero A volte anche per accorger si in tempo della sua infondatezza Mettere gi s ca lare le idee dal caos della nostra mente gi gi fino al terra terra per farle poi camminare quelle idee farle muovere verso altre persone misch
145. b Con Seekbot invece basta specificare l indirizzo di una pagina web per sapere se la sua struttura adeguata per l indicizzazione sui motori di ricerca Infine Word Tracker e Inventory di Overture sono utili suggeritori per le parole chiave da adotta re nelle nostre pagine web Infatti questi ci consento no di scoprire quali interrogazioni sono state frequen temente eseguite negli ultimi mesi dagli utenti su un determinato argomento In tal senso chi scrive a do versi adeguare al linguaggio utilizzato dagli utenti e non viceversa Il futuro dei motori di ricerca La personalizzazione e localizzazione geografica delle informazioni rilevanti risulteranno sempre pi cruciali alla luce soprattutto dell esplosione dell infor mazione disponibile in formato digitale e dell uso di tecnologie mobile quali i palmari e gli smart phone Informazioni fresche rilevanti e personalizzate sulla base della nostra collocazione geografica Gps e dei nostri bisogni Un sogno Forse Forse anche pre sto una realt Ci si muove inoltre verso un integrazione totale dei media Non pi solo testo Negli ultimi anni si parla to di immagini di foto ora si parla di video e di audio Nell ultima conferenza Ces Consumer Electronics Show 2006 di Las Vegas sono intervenuti Google e Yahoo mostrando i nuovi prodotti relativi al video e al 312 mobile Google ha presentato un progetto in collabo razione con la Cbs per la creazione
146. batterti Forse baster riscrivere alcuni brani esprimendo obiettivit e distacco critico Ecco alcuni passaggi utili 33 34 Ripensa al tuo lettore difficile che nella prima scrittura tu riesca a pensare al tuo lettore sei trop po occupato a mettere sulla carta le idee che hai in testa Dopo per devi concentrarti su ci che po trebbe pensare lui capire le sue esigenze Controlla il testo prima da lontano Non cercare di trovare subito gli errori e correggerli a uno a uno Lavorerai pi velocemente se leggi il testo per intero Controlla innanzitutto che sia chiaro poi da vicino Esamina ora il testo dal generale al particolare Se trovi ripetizioni taglia se trovi lacu ne aggiungi Poi i dettagli i paragrafi le frasi i modi di dire le parole Non considerare separata mente contenuto e forma il lettore non lo far Controlla i paragrafi C continuit logica tra i pa ragrafi Alcuni scrittori suscitano nella mente dei lettori una domanda alla fine di un paragrafo per dare la risposta all inizio del seguente Questo ren de fluidi i passaggi e coinvolge attivamente i lettori Varia anche la lunghezza dei paragrafi alcuni di dieci righe alcuni di tre alcuni di una frase o di una sola parola Controlla l unit la coerenza la forza di ogni para grafo Controlla le frasi Sono legate fra loro Non sono troppo lunghe e noiose n troppo brevi e fram mentarie Le frasi che iniziano con
147. benvenuto ai partecipanti a volte uso l approccio ciceroniano Di co ci che dir e scrivo nel titolo Benvenuto a un esperienza che migliorer l efficacia della tua scrit tura Altre volte uso invece l approccio teaser e scrivo nel titolo Buon allenamento 178 Posizione favorevole al teaser anche il post scrip tum Sar banale ma quelle righe che dicono Mi chia mi subito Ho una sorpresa per lei oppure Control li la posta la prossima settimana in arrivo un regalo per lei funzionano quasi sempre 47 Questa proprio non me l aspettavo Le variazioni di parole di ritmo e significato Volevo un gatto nero nero nero tu me l hai dato bianco e io non ci sto pi TOC non ci sto pi TOC non ci sto pi TOC non ci sto pi Un disco che salta ripetendo di continuo lo stesso suono d un gran fastidio Spesso il business writer crea lo stesso effetto parole che si ripetono o che si somigliano lunghezza suono frasi omogenee tono dimensione tutte lunghe o tutte corte Leggi un testo che dovrebbe convincerti e invece ti fa sbadigliare Ep pure gli argomenti erano buoni Una soluzione a questo problema ci che i latini chiamavano variatio Variazione continua cos da non lasciare che il lettore si sieda sulle tue abitudini Abbiamo sostenuto pi volte la maggior efficacia delle parole corte rispetto a quelle lunghe Per contro le parole lunghe restando
148. ber to Vacca l indice Flesch Vacca appunto Ancora pi vicino alle caratteristiche della nostra lingua l indice Gulpease che ha posto rimedio ad al cune difficolt tecniche del Flesch Il Gulpease misura infatti la leggibilit di un testo non solo in valore asso 81 luto ma anche rispetto a tre livelli di scolarizzazione elementare medio e superiore Ci permette di tenere maggiormente conto del pubblico cui ci si rivolge Ma come si ottiene un alto indice di leggibilit Il primo fattore la variabile lessicale le parole Pi le parole sono comuni familiari corte e facili da pro nunciare pi alto l indice di leggibilit Il secondo fattore la variabile sintattica la posizione delle parole nella frase il numero di frasi nel periodo la lunghezza del periodo Periodi corti con frasi corte e con sintassi elementare indice di leggibilit alto Va precisato che gli indici di leggibilit non prendo no in considerazione la qualit artistica del testo la capacit dello scrittore di creare atmosfera attrarre il lettore suscitare emozioni accendere l immaginazio ne Un brano semplice quindi con un alto indice di leggibilit pu anche essere molto noioso e privo di significato Non sar perci necessario raggiungere il 100 di leggibilit a meno di scrivere solo frasi come Pierino mangia la mela Controllando sempre la chiarezza e la linearit del testo a volte la complessit del tem
149. bili o inanimate azioni ed emozioni umane creiamo una prosopopea cio una personificazione Se scrivia mo L inflazione sta divorando i risparmi delle persone anziane usiamo un espressione pi forte ed efficace di sta con sumando i risparmi facciamo percepire l inflazione come un mostro dalle enormi fauci che avanza annien tando il lavoro di una vita Su e gi per le scale Crescendo graduale degli effetti stilistici o retorici in un discorso Cos lo Zingarelli alla voce climax In pratica una scala 188 La situazione era grave preoccupante disperata Con tre aggettivi in fila la situazione peggiora in mo do graduale La classe operaia rivoluzionaria ha la coscienza di dover fondare un nuovo Stato di dover elaborare col suo tenace e paziente lavoro una nuova struttura economica di dover fondare una nuova civilt Antonio Gramsci negli Scritti politici passa cos dal l idea di fondare un nuovo Stato al grandioso progetto di una nuova civilt Con il climax si costruisce una scala Scelte le paro le o le frasi si mettono una dopo l altra in modo che creino una progressione di intensit Ascendente o di scendente L impero dei sensi LE MANI VOGLIONO VEDERE GLI OCCHI VOGLIONO TOCCARE Questa frase campeggiava tempo fa su un enorme manifesto in via della Spiga a Milano che presentava una casa di abbigliamento Stupendo esempio di sine stesia sensazione contemporanea accostamen
150. che del linguaggio dei segni e della forza evocativa delle immagini ma qui siamo in un manua le di scrittura e mi fermo 75 Scrivo per la rete o la rete a scrivere per me Scrittura e marketing della conversazione di Paolo Iabichino Ho sempre convissuto con la privatissima illusione che le tre w di internet servissero a celebrare la scrittura prima di tutto elevandone a potenza l inizia le del verbo inglese e lasciando che il resto del mondo affidasse al famigerato acronimo una pi razionale traduzione letterale La mia personale fantasia nasce in contemporanea con l invenzione del World Wide Web perch mentre Tim Berners Lee dal Cern di Ginevra sviluppa il primo sistema di distribuzione di documenti in rete io dalla meno suggestiva Milano da bere inizio a muovere i primi passi nella scrittura pubblicitaria Siamo nel 1990 professionalmente sono un coeta neo di internet e credo che in qualche modo la rete ab bia accompagnato e condizionato in continuazione la mia passione per lo scrivere 4 Un semplice ma interessante approfondimento sull uso delle icone in ambito informatico si trova all indirizzo http www fastconsulting com GUI 20Design 20Handbook gdhb_iconlabel htm Un efficace classificazione delle etichette e dei sistemi di etichet tatura reperibile all indirizzo http student infonomics nl students gjm visschers hypermedia cat 20 Entrambi i testi sono in inglese 32 All inizio
151. ci in regola Evita i sinonimi inutili A Hai le conoscenze e le capacit necessarie B Hai le capacit necessarie A Ho bisogno di feedback e commenti B Ho bisogno di commenti 58 Rapidit concisione ritmo Riflessioni da Lezioni americane L imperatore Carlo Magno si innamor d una ra gazza tedesca I baroni della corte erano molto preoc cupati vedendo che il sovrano tutto preso dalla bra ma amorosa e dimentico della dignit regale trascu rava gli affari dell Impero Quando improvvisamente la ragazza mori i dignitari trassero un sospiro di sol lievo ma per poco perch l amore di Carlo Magno 224 non mor con lei L imperatore fatto portare il cada vere imbalsamato nella sua stanza non voleva stac carsene L arcivescovo Turpino spaventato da questa macabra passione sospett un incantesimo e volle esaminare il cadavere Nascosto sotto la lingua mor ta egli trov un anello con una pietra preziosa Dal momento in cui l anello fu nelle mani di Turpino Carlo Magno si affrett a far seppellire il cadavere e rivers il suo amore sulla persona dell arcivescovo Turpino per sfuggire a quell imbarazzante situazio ne gett l anello nel lago di Costanza Carlo Magno si innamor del lago e non volle pi allontanarsi dalle sue rive Comincia con quest antica leggenda nella versio ne dello scrittore romantico francese Barbey d Aure villy la seconda delle Lezioni americane di Cal
152. co le fasi da seguire quando prepariamo una pre sentazione a slide Inventio A partire dall o biettivo immaginiamo il 1 le fasi della retorica soggetto della nostra pre RETE sentazione Con un brain cn storming raccogliamo idee memoria e argomenti pronuntiatio Dispositio Organizziamo le idee Prima impostiamo l indice con le sezioni prin cipali poi per ciascuna sezione definiamo gli argo menti Non scriviamo testi solo titoli Quindi specifi chiamo per ogni slide il tipo di contenuto testo foto immagini grafici Ogni slide una sola idea meglio molte slide rarefatte che poche illeggibili E curiamo soprattutto l inizio e la fine della presentazione per ch sono i momenti in cui l attenzione e l aspettativa della platea sono al massimo Elocutio Scendiamo in profondit e completiamo la redazione delle slide Una slide non dev essere esau stiva come la pagina di un libro Non la versione scritta script dell intero discorso Ne piuttosto la traccia Un aiuto a comprendere e ricordare per chi ascolter Distilliamo i messaggi e i dati pi importan ti lasciando alle nostre capacit oratorie considera zioni interpretazioni e dettagli Memoria Recitiamo la nostra presentazione a 269 braccio misurando prima i tempi necessari per l espo sizione Pensiamo al potere seduttivo dei racconti del le metafore Con una foto o una frase in una slide possiamo suggerire
153. co perch Pu offendere qualcuno un post scriptum in un comunicato in una circolare se cos efficace perch non aggiungerlo a un meeting report Il lettore coglie a colpo d occhio quelle ultime righe evidenziate in grassetto o rientrate dal margine e sono l ultima cosa cui presta attenzione Ps Se il rapporto che hai coul lore Te lo persele Kai L Tao oT Supra A uous offinre La wa Curio ToS forse RURAL Kueh Go Tea Eli de pine ap 74 Infatti come potrai vedere meglio nel capitolo 40 pag 160 che tratta della lettura a S il P S funziona come la sponda di un biliardo in una lettera per esem pio gi nella prima rapida scorsa lo sguardo del lettore cade sul P S e da qui rimbalza se il P S scritto co me si deve su su fino alla prima riga da cui ripartir per rileggere tutto con la dovuta attenzione L argomento del post scriptum allora va scelto con cura che sia abbastanza importante da giustificare la sua esistenza in quella posizione ma non tanto da ne gargli spazio anche nel corpo centrale Ti farebbe ap parire altrimenti distratto e trascurato Nel post scriptum puoi riassumere il tema princi pale o richiamarlo per precisare un dettaglio per esempio la scadenza di un offerta o sottolineare i vantaggi o gli svantaggi che il lettore ricaver dall agi re o meno in accordo con il testo La finestra sul futuro proprio con l immagine dell azione che devi saluta
154. cos da rendere entrambi illeggibili Elimina il nome dell a zienda o dell ente inutile c gi il marchio sulla carta intestata Il post scriptum P S Ne abbiamo gi parlato vedi pagg 74 e 160 tra le prime cose che si leggo no Sar perch in grassetto o in corsivo un po staccato dal corpo salta subito all occhio Va perci concepito come il primo paragrafo dev essere un con densato d interesse Si pu riassumere il messaggio principale o il vantaggio per il lettore Un po come la sponda del biliardo se il P S scritto bene l occhio rimbalza e torna alla prima riga Segnali di personalit Variazioni di ritmo e di sti le giochi linguistici parole chiave scrittura reader fo 194 cused figure retoriche frasi senza verbo espressioni che stimolano i canali sensoriali sequenze di aggetti vi E tutti gli altri espedienti descritti in queste pagine Ti aiutano ad aggiungere personalit alla tua scrittura costruendo un approccio semplice e cordiale che ti di stingue dalla massa altro vantaggio nel business Eliminare le solite formule pu essere faticoso all i nizio ma sembrer pi strano a te che ai tuoi lettori Certo senza esagerare Non occorre n conviene cambiare tutto e subito se tutti adottassimo un nuovo stile in poco tempo sarebbe noioso come il vecchio Il messaggio di questo capitolo sull audacia co mincia la lettera con una dichiarazione intere
155. dei clienti Queste sue segnalazioni sono state trasmesse agli enti interessati per evitare che simili inconvenienti si ripetano Ci auguriamo che in futuro lei continui a viaggiare con noi potr cos constatare il miglioramento dei nostri servizi Nel frattempo siamo a sua disposizione per ogni necessit Grazie I migliori saluti Poi si passa ai risarcimenti Certo nei viaggi molto pi che nelle merendine il risarcimento d obbligo per il cliente che ha sub to un danno Attenzione a presentarlo bene come un occasione per riparare real mente al disservizio e non solo come un contentino Ci rendiamo conto che i disagi durante il soggior no sono pesanti da sopportare indipendentemente 168 dalle cause proprio perch danneggiano un prezioso periodo di relax Per questo le offriamo un buono viaggio del valore dis Potr utilizzarlo per acquistare la sua prossima vacanza entro un anno da oggi nel periodo che pre ferisce Tornando a viaggiare con noi potr constata re il miglioramento dei nostri servizi Nel frattempo siamo a sua disposizione per ogni necessit Grazie I migliori saluti In certi casi il disservizio provocato da altri ma bisogna comunque dimostrarsene responsabili Nel settore dei viaggi il caso dell overbooking ossia la sovraprenotazione da parte degli alberghi con cambio forzato di hotel per i clienti il tour operator non col pevole ma far bene a scusarsi e offrire
156. della relazione a due vie fra i contenuti degli autori e l interesse obiettivi dei letto ri Relazione modificata dall avvento della rete per modi spazio e tempo Questa sezione del libro cos come il gi citato La magia della scrittura nata ed esiste proprio grazie a questa semplice presa di consapevolezza E ora utilizzando il caro vecchio e profumato li bro possibile condividere conoscenze e renderle re plicabili ai lettori valorizzando sintesi intuizioni e ri cerche degli autori Il documento Lisbona 2010 disponibile in rete cos come gran parte delle fonti di questo libro E la rete un facilitatore vien da dire naturale per la pro pagazione delle conoscenze ma vuota senza persone consapevoli 7 Alessandro Lucchini a cura di La magia della scrittura Sperling amp Kupfer Milano 2005 Scritto da 49 autori il libro una ricerca dedicata all efficacia della neurolinguistica applicata alla scrittura www magiadellascrittura it 354 Bibliografia DAVIDE ALEMANI Nasce nel mitico 1968 quando l uomo non aveva ancora posato il piede sulla luna Bambino pre coce che ancora in fasce si dedica alla lettura dei grandi classici di Walt Disney Davide ha molte passioni dal blues alla storia egizia dai colori rossoneri ai fasti dell im pero sovietico Ma soprattutto gli piace scrivere giornali sta copywriter un drogato di parole Esempio Uno per tutti l Internation
157. della sintassi quelle della consecutio temporum o le pi elementari applicazioni di figure retoriche Fino al giorno prima erano impuniti copywriter da trenta secondi il giorno dopo improbabili guru del web pronti a indottrinare su usabilit sintesi abstract e Faq Ecco appunto Nelle agenzie pubblicitarie nascono le specializza zioni da una parte i copy off e dall altra quelli on li 323 ne Come usando vocabolari differenti Come se lo scrivere sia acceso o spento in base al fatto che il de stinatario sia fuori o dentro la rete Il web writing trionfa nelle ontologie della posta elettronica nel moltiplicare di esegesi sull sms nelle sperticate parafrasi di emoticon Evviva In realt se da una parte c chi teorizzava dall al tra il web writing agisce con tutta la forza propulsiva di un passaggio epocale non solo per la comunicazio ne pubblicitaria ma anche per il modo di fare cultura politica e per la societ tutta Perch Perch la rete sta modificando profonda mente usi e costumi di noi tutti I pi si rendono conto che dietro ogni computer c un individuo e uno solo a leggere E il suo scher mo non esattamente come quello televisivo Perch il suo telecomando gli permette di agire davvero un mouse che non d scampo perch arriva con po chissimi movimenti al cuore delle informazioni sen za filtri mettendosi in comunicazione con altre per sone individui consumatori responsabili d
158. do in un pronta e sollecita risposta le inviamo i nostri pi distinti saluti Ringraziamo per la cortese attenzione e cogliamo l occasione per cordialmente salutare O formule anche pi grottesche come L occasione ci gradita per porgerle i nostri ossequi In attesa di un suo gradito cenno di riscontro resto a sua completa disposizione per ogni eventuale chiari mento Intendiamoci non questo un vizio solo degli italia ni Anche chi scrive in inglese pu scegliere tra un ampio repertorio di brutture e Thanking you in advance e If you have any question dont hesitate to call TS Non sederti su frasi come queste Sii diretto origi nale O anche solo pi semplice Ricorda che la conclusione l ultima possibilit per parlare al tuo lettore dev essere forte degna di nota senza parole sprecate Scegli con attenzione l oggetto della chiusura pensa sempre al lettore qualcuno che conosci bene si aspetta che tu aggiunga un commento personale o pi opportuno mantenerti neutrale Ren dilo ancora una volta protagonista del tuo testo Ti ripagher con il suo interesse 19 Post scriptum l ultima chance La sponda e la finestra sul futuro Ma se la conclusione cos importante allora puoi riservarti un altra possibilit Aggiungi un post scrip tum Alcuni sostengono che sia una buona scelta per le lettere commerciali ma che non sia il caso di usarlo in altri documenti Non capis
159. e Un paragrafo senza collegamenti Il successo del nostro database dipender dalle ca pacit del personale che lo user Provvederemo noi alla formazione del personale Lei potrebbe invece vo ler fornire al suo personale una formazione di grup po Noi non siamo in grado di provvedere a questo ti po di formazione Possiamo segnalarle alcune societ specializzate E lo stesso paragrafo con i collegamenti necessari Il successo del nostro database dipender dalle capa cit del personale che lo user Perci provvederemo noi alla formazione Oltre a questa forse lei vorrebbe forni re al suo personale una formazione di gruppo Noi non siamo in grado di offrirgliela ma possiamo segnalarle alcune societ specializzate Fluidificare le frasi Qualche consiglio per frasi fluide e pensieri scorre voli 223 Ne Fa in modo che ogni frase non superi le 25 parole Limita ogni frase a una sola idea Usa l elenco puntato quando una frase scandisce pi di due concetti Trasforma i nomi in verbi dare applicazione applicare dare considerazione considerare condurre un analisi di analizzare procedere allo studio studiare realizzare un ampliamento ampliare Riduci le frasi coordinate e subordinate soprattut to le relative che il quale a volte basta un unica parola procedure che sono superate procedure superate persone che sono interessate persone interessate i soci che sono in regola i so
160. e Non pensare solo agli addetti ai lavori Non fare indigestione di gergalismi Sono le parole che possono essere comprese solo all interno di un a zienda o di un settore ingegneri informatici proget tisti addetti alla qualit bancari controllori di volo avvocati ferrovieri medici ma che usate con chi estraneo a quell ambiente generano panico confusio ne equivoco A differenza dei termini tecnici che sono comun que sul dizionario il gergo un linguaggio privato che ha significato solo in una categoria di lavoratori Per i controllori di volo per esempio caca e lala sono 99 diminutivi per collision alert allarme collisione e low altitude alert allarme bassa quota mentre gli agenti di viaggio lavorano sull Oag Official Airlines Guide Ancora pi insidiose sono le parole comuni che usate in un certo settore hanno un significato diverso da quello originale Applicazione per esempio la messa in pratica di un concetto Ma per gli informatici un software Da evitare anche l involuta pomposit tipica dell a ziendalese cos simile al burocratese Stando a questa lingua sembra che non si possa pi concludere nien te si finalizza Le cose non accadono allo stesso tem po ma sono coincidenti all azione La gente parla di assumere un commitment e poi a causa della volatilit dei cambiamenti di programma si deve decommit e co s non pi in grado di implementare ulterior
161. e ne cessario che tu abbia orecchio se vuoi scrivere devi saper sentire le cose che ti stanno intorno Il free writing ti aiuta ad aprirti al mondo esterno a sen tirlo e a farlo tuo Metterci il cuore Scrivere come cucinare gli in gredienti sono noti ma l esito dipende da te e pu essere sorprendente Gli ingredienti sono i dettagli della tua vita Non basta mischiarli devi aggiunge re il calore e l energia del tuo cuore Liberare i tuoi pensieri Pensa a quante energie spre chi nel preoccuparti di ci che scriverai di come lo scriverai di quando lo scriverai senza ancora scri vere una parola Il free writing ti fa superare questi ostacoli in modo facile e senza perdere la tua ener gia naturale Liberare il tuo linguaggio Ti capitato di leggere un testo chiaro corretto e scorrevole che per all im provviso diventava noioso Forse lo scrittore in quel punto ha esercitato troppo controllo sul pro prio linguaggio Con il free writing mentre liberi i tuoi pensieri liberi anche il tuo linguaggio lascian do che sia l argomento stesso a guidare il flusso del la tua scrittura Cominciare Perch stare a poltrire aspettando li spirazione Perch cercare per forza qualcosa di 31 32 grandioso per cominciare Diventa pi facile scri vere dopo che si partiti Mettiti a scrivere allora senza preoccuparti della qualit di ci che viene fuori Con il free writing la frase d inizio ti porter
162. e capiremo come i motori di ricerca avranno pervaso la nostra esistenza 313 74 Labeling ovvero il valore delle etichette Piccole porte verso ampi spazi di Emiliano Ricci All indomani della nomina al soglio pontificio del cardinale Joseph Ratzinger il quotidiano il manifesto titol in prima pagina Il pastore tedesco Un espressione che racchiude in s una storia un pensiero politico un giudizio morale Una sintesi che potremmo definire perfetta per un quotidiano che co nosce con estrema chiarezza il suo target di lettori e che ha un preciso indirizzo politico di cui tutti o qua si i lettori italiani di giornali sono a conoscenza Proviamo adesso a immaginare la stessa espressione in una pagina web Supponiamo di essere appassionati cinofili e di avere una particolare predilezione verso il cane lupo il pastore tedesco appunto Volendo ap profondire la nostra conoscenza di questo splendido animale andiamo su un motore di ricerca e digitiamo le due parole chiave pastore e tedesco infine aspettia mo trepidanti l arrivo della pagina con l elenco dei link Desterebbe sicuramente in noi un certo stupore la scoperta che un quotidiano come il manifesto un gior no si occupato di razze canine dedicando a una di esse addirittura un titolo a nove colonne in prima pa gina Scoperta che per si tramuterebbe rapidamente in delusione nel momento in cui cliccando sul relati vo link arrivassimo a una pa
163. e condo dopo inizierai a pensare a una nuova brochure per la tua azienda In sintesi quindi il web writing non diverso dal business writing siamo anche qui in presenza di vasi comunicanti che possono dare e ricevere valore Per ch se evidente che esiste una grande differenza tra un comunicato stampa un opuscolo e una pagina web nel come li integriamo e li facciamo dialogare che risiede il successo di tutti questi strumenti Verr infatti il giorno una profezia degna di Web stradamus in cui aprendo il sito di una azienda di qualunque dimensione non vedremo pi sezioni come I nostri Valori La nostra Mission La nostra Fi losofia le maiuscole sono purtroppo volute o anco ra il fastidiosissimo Benvenuti a chi poi e non vero che una questione di soldi Un sito aziendale costruito con i testi di una brochure semplicemente 279 inutile I soldi o il tempo utilizzati per rielaborare i testi per il web sono presto ripagati da lettori pi inte ressati a ci che leggono e quindi pi motivati all ac quisto Un esempio Visita il sito www nalinka com Si tratta a prima vista di una societ che realizza solu zioni web di alto spessore tecnologico Questo il loro business Ma entrando nella homepage tu visitatore sei posto davanti a una scelta vuoi conoscere cosa fanno e per chi l hanno gi fatto O vuoi entrare in un area di puri contenuti il mattatoio della comun
164. e creazione d immagini tutti strumenti efficacissimi per esprimere i tuoi sentimenti Per farti guardare in faccia dal tuo lettore Per far sentire attraverso la scrittura la tua voce Costruisci il tuo stile Lo stile non come la grammatica Non ha un re pertorio di regole che basta rispettare Lo stile ci che differenzia uno scrittore da un altro gli america ni parlano esplicitamente di writing voice Buona o cattiva ciascuno ha la sua Migliorarla e renderla ri conoscibile richiede tempo e lavoro S inizia leggen do chi scrive bene E anche chi non lo fa si capisco no meglio le differenze E poi si fa pratica prove su prove Bisogna poi essere ambiziosi e voler imparare E non che a un certo punto si impara e basta Come tutte le cose lo stile non un monolito Cambia evol ve si trasforma 215 55 La lezione di Queneau Adattare lo stile all audience Ti sara capitato di scrivere un telegramma per un matrimonio o per un funerale O una lettera che non doveva comunicare dati di bilancio n offerte di pro dotti o di servizi ma sentimenti Esprimere emozioni difficile specie se devi farlo per scritto Oltre a possedere un ampio repertorio lin guistico bisogna saper scegliere lunghezza punteg giatura posizione e suono delle parole Scegliere lo stile come fare un regalo a una perso na devi metterci la tua personalit Puoi avventurarti per esempio in una gamma enorme di stili
165. e delle storie ogni tanto una piccola trance apre alla ricettivit Possiamo co minciare la presentazione con la storia o lasciarla 274 scivolare nel discorso op 9 forma e formato pure usarla per conclude De re sempre cercando e variazioni caratteri ye storie corpi controllando l interazio o MAIUSCOLI ne col pubblico interazioni corsivi sottolineati Da evitare O quantome coni no limitare gli effetti di transizione da una diaposi tiva all altra sono un elemento di distrazione Sobriet anche con i caratteri dei testi meglio sceglierne due in tutto uno per i titoli e uno per il testo Evitiamo i corpi troppo piccoli ogni parola si deve poter leggere anche dall ultima fila di una sala affolla ta Definiamo la dimensione dei font per titoli sottoti toli testi o didascalie una volta stabilito lo standard rispettiamolo in ogni slide Evitiamo le parole scritte tutte in maiuscolo e limi tiamo il corsivo Soprattutto eliminiamo le sottolinea ture rendono il testo difficile da leggere a distanza e attenzione le parole sottolineate sono spesso lette co me collegamenti ipertestuali Occhio anche ai colori per evitare di dare un effet to arlecchino alla presentazione Per i testi due o tre in tutto E sempre lo stesso co lore per i titoli La combinazione cromatica pi efficace nelle situa zioni convegno platea ampia e sala buia fondo blu con scritte gialle o bianche
166. e di scambio con persone che condividono gli stessi interessi Uno spa zio da sfruttare con i vari strumenti dell interazione e mail forum newsletter eccetera per rendere faci le e coinvolgente la comunicazione Gi a partire dal la home page che non dev essere sovraccarica ma accogliente come una vera porta d ingresso e piena di promesse per il lettore Cura anche i minimi particolari Oggi solo pochi giornali e quotidiani hanno ancora un team per la re visione dei testi convinti erroneamente che siano 283 un inutile spesa Ma pensa di andare in edicola per comprare il tuo quotidiano o il tuo magazine preferito e di trovarlo senza l intestazione senza le didascalie o con tre o quattro refusi nell editoriale Torneresti il giorno dopo a comprarlo di nuovo Per questo il successo della tua area web parte an che dalle piccole cose Dal Title della pagina senza il quale la barra blu in cima alla finestra del browser mostra un terribile NO TITLE Oppure dagli alt texts che sono in pratica le didascalie delle immagini che inse risci nella pagina e che hanno due importanti funzio ni spiegare a chi posiziona il mouse sull immagine di cosa si tratta ma anche favorire la comprensione di chi non pu vedere e utilizza dei lettori automatici gli screen readers Per questo un alt text non pu e non deve essere un generico IMMAGINE ma deve spiegare concisamente di cosa si tratta Osa Questi sono s
167. e facilmente Se fai cos sei sicuro che torner a visitarti La piramide invertita Ossia cominciare dalla conclusione dalla notizia vera e propria Nella scrittu ra su carta pu essere un errore arrivare subito al dun que a volte serve una premessa e poi un argomenta zione Invece nel web proprio perch il lettore non ama scrollare fino a fondo pagina utile mettere le conclusioni all inizio Il ritmo quello delle prime pa gine dei giornali titolo foto occhiello sommario di dascalia inizio articolo con il succo del messaggio ri mando alla pagina interna E il titolo come detto pri ma deve contenere l intera storia I blocchi di testo Lo schermo un limite fisico Il lettore web non legge pi di una trentina di righe per volta Utile perci dare ai blocchi di testo questa lun ghezza massima e pensarli come testi a s un titolo un concetto un blocco Senza congiunzioni o formule di passaggio quindi di conseguenza perci Meglio usare colonne non molto larghe gli occhi faticano a restare sulla stessa riga troppo a lungo Ampi margini bianchi sulla destra con un agile movimento della co lonna e un impostazione a bandiera sinistra garanti scono la migliore leggibilit I link Sono un tesoro nelle tue mani il vero ele mento distintivo del web Quelle parole colorate e sot tolineate che gli occhi del lettore cercano per intuire che cosa troveranno alla prossima tappa Parole brevi e s
168. e italiane e internazio nali convinto che la pubblicit non abbia pi bisogno di un target ma di un interlocutore con il quale marche e prodotti devono mettersi in relazione superando la logica del bisogno per sposare l etica del servizio Da qui l adver tising si arricchisce di nuove discipline per avvicinare un nuovo consumatore sempre pi individuo che obbliga la scrittura a passare dal registro seduttivo a quello emotivo ELISA Marconato Nata a Milano nel 1980 dove si di plomata con successo al Liceo linguistico Manzoni indi rizzo Informazione e comunicazione Dopo aver frequen tato diversi corsi di comunicazione ha svolto attivit di web writing e di coordinamento per alcuni siti internet In seguito stata consulente di comunicazione presso il Co mune di Milano Da sempre attratta dalla musica e dalla comunicazione corporea ha frequentato un accademia di danza Ora la sua vita si divide tra un impresa di comuni cazione e un palcoscenico MARIELLA MINNA Laureata in Lingue e letterature stra niere cultrice della lingua e della cultura giapponese in terprete e traduttrice freelance e si occupa di traduzioni e localizzazione dal 1985 Appassionata di cinema e lettera tura scrive per diversi siti web e contribuisce ad animare le discussioni sul newsgroup tematico it arti cinema En tusiasta e comunicativa sogna di diventare web writer a tempo pieno ANNALISA PARDINI una laurea in Lettere moderne v
169. e nettamente GLOBCOM da ogni altro attore di questo mercato la sua spiccata connotazione industriale GLOBCOM non infat ti una nuova agenzia di comunicazione Anzi GLOBCOM non un agenzia ma un IMPRESA DI COMUNICAZIONE Non un altro intermediario che guadagna in rela zione al budget stanziato dall azienda privo di respon sabilit e di vocazione all investimento ma una vera e propria impresa Un impresa che offre al cliente e una sofisticata componente software che si espri me attraverso un elevato know how professionale e un articolata rete di relazioni di prestigio inter nazionale e e una poderosa componente hardware che si con cretizza in una struttura produttiva ad alto conte nuto tecnologico e nella forza della propria orga nizzazione GLOBCOM dunque un modo nuovo d interpre tare la comunicazione che coniuga la cultura del commercio con quella dell industria superando l antiquata distinzione tra imprese di prodotti e imprese di servizi per assicurare al cliente prodot ti e servizi di eccezionale qualit Ecco perch da oggi 108 think global act globcom Ed ecco il testo che risultato dopo il taglio GLOBCOM IMPRESA DI COMUNICAZIONE 115 parole Ogni attivit viene oggi concepita a livello globale GLOBCOM la soluzione per le aziende che pensa no e agiscono in modo globale Costruita da affermati professionisti della comunicazione GLOBCOM offre evidenti
170. e permetteranno poi ai motori di ricerca 308 di trovare velocemente i documenti contenenti le pa role specificate dagli utenti nelle loro interrogazioni Siccome questi documenti saranno numerosi il motore si serve infine di un modulo ranker 0 analizza tore di rilevanza che ordina i documenti in risposta all interrogazione secondo criteri che variano da mo tore a motore e che sono a tutt oggi in larga parte se greti proprio sul modulo ranker e sugli strumenti per l ausilio alla composizione e affinamento delle ricer che degli utenti che si gioca oggi tutta la sfida tra i motori di ricerca Quanto migliore il criterio di rile vanza tanto pi il motore sar in grado di soddisfare i bisogni dell utente nelle sue prime 10 risposte Come progettare pagine web autorevoli Pi dell 85 degli utenti che giungono a una pagi na web lo fanno attraverso un motore di ricerca guar dando soltanto ai primi 10 risultati e pi del 33 di questi utenti ritengono che i primi 10 risultati siano il posto migliore dove spendere i propri soldi Ecco che risulta cruciale per un progettista di pagine web progettare e realizzare queste in modo che risultino autorevoli per i motori di ricerca moderni Ma i cri teri di rilevanza adottati dai motori sono per la mag gior parte sconosciuti per cui ogni giorno assistiamo a una continua sfida tra coloro soprattutto progettisti di pagine web commerciali che con malizia cercano di
171. e stesso come a uno scrittore Indipenden temente da come scrivi sei uno scrittore Metti te stesso in ci che scrivi e Sii padrone della materia Pi conosci il tuo argo mento meglio ne sai scrivere e Conosci quanto meglio puoi il tuo lettore Pi cono sci il tuo lettore meglio puoi entrare in relazione con lui e Scegli il tuo momento Sei mattiniero o nottam bulo Rispetta i tuoi bioritmi Scrivi quando puoi farlo nel migliore dei modi A proposito di tempi una cosa che aiuta molto lo scrittore una scaden za una data di consegna Raramente i giornalisti hanno il blocco dello scrittore Non ne hanno il 21 22 tempo Molti giornalisti affermano di scrivere me glio sotto la pressione di una scadenza anzich preoccuparsi che ci che scrivono sia corretto co minciano a mettere le prime parole sulla carta E da l continuano Inoltre scrivere velocemente d alle loro storie un energia che forse non avrebbero altrimenti Evita le interruzioni Poche cose chiudono il proces so di scrittura come le interruzioni Ognuna ti ri porta indietro al punto da cui sei partito Se sei in fase creativa anche solo per mezz ora stacca il te lefono Aspetteranno Sviluppa il senso di disciplina Nulla dies sine linea Cos ammoniva Plinio neanche un giorno senza scrivere una riga La scrittura di successo oltre che dal talento dipende dalla disciplina Un modo per sviluppare la disciplina scrivere ogni giorn
172. eci minuti In realt ne passato uno solo ma per me stato molto lungo Cer to se l impiegato avesse detto Scusi signor Lucchini debbo fare una fotocopia un minuto e sono da lei sa rei stato ad aspettare senza lamentarmi chiamarmi per nome preoccuparsi del mio stato d animo e soprattutto chiedermi scusa sarebbero state scelte opportune So di non fare una grande scoperta dicendo che anche le pi accese aggressioni verbali si ammorbidi scono davanti a una richiesta di scuse Eppure diffi cile in una lettera esprimere un sincero rammarico per il danno recato Spesso cerchiamo solo di difen derci di scaricare la colpa su qualcun altro irritando ancora di pi il lettore Malgrado il nostro tempestivo intervento l inter ruzione del servizio di rete causata da un guasto alle linee durer ancora 24 ore L ammissione del torto va invece messa all inizio della lettera senza reticenze Il resto dovr circoscri 165 vere gli aspetti negativi e mettere in luce i nostri meri ti se ci sono Ci scusiamo per l interruzione del servizio di rete Il guasto richiede 24 ore per essere riparato Malgrado il nostro tempestivo intervento occorre sostituire alcuni ingranaggi Lattenuazione del torto dev essere priva di enfasi Nella conclusione poi va evitato l autocompiacimento Malgrado l incidente non fosse prevedibile siamo intervenuti con prontezza per ridurre il disagio ai no stri clienti ri
173. ega la tua respon sabilit non quella della stesura finale ma quella di aiutare lo scrittore Quando fai un taglio usa lo scalpello non la man naia Ci sono tre fasi che l editor deve seguire leggere esaminare ascoltare Anche queste come le tre della scrittura non sono contemporanee 1 Leggi I peggiori editor sono quelli che comincia no a leggere con la penna in mano pronti a correggere prima di capire che cosa l autore vuole dire Leggi fino alla fine prima di fare correzioni Siediti sulle mani o va in una stanza in cui non ci sono penne o matite non fare segni sul testo prima di aver finito di leggerlo Poi se non l hai capito restituiscilo allo scrittore e chiedigli di spiegarti che cosa aveva in mente quando scriveva 2 Esamina Che non significa cambia Significa studia soppesa analizza considera Rivolgiti queste domande sul testo solido attrae l attenzione fin dal l inizio il finale forte o debole scorre facile da leg gere anche se l argomento complesso le informazio ni sono chiare qualcuna pu essere eliminata coe rente se l inizio era attraente il testo poi soddisfa la curiosit che ha generato o la delude insomma fun ziona 3 Ascolta L ascolto il passo pi importante per stabilire un rapporto di collaborazione tra editor e scrittore Se non ascolti falliscono anche i punti 1 e 2 Ascolta prima di correggere Fa in modo che lo scritto re chieda
174. egli Stati Uniti e produce i propri frutti in ambiti assai disparati Google pu utilizzarlo per profilare la propria utenza Monster per gestire le referenze la Cia per identificare determi nate competenze all interno delle organizzazioni Ama zon per fidelizzare la clientela le intranet per creare e diffondere la conoscenza al loro interno Ma cos un social network una rete di legami connessioni relazioni fra persone che condividono determinate finalit e che consente loro di comunica re ma anche di aiutarsi per esempio nella ricerca di un lavoro La distinzione fondamentale fra commu nity online o chat e social network che nel primo ca so si entra in contatto con gli altri in maniera piutto sto casuale mentre nel secondo la connessione reci proca avviene in virt di un atto di volont Su Linke din per esempio ciascun utente invita altri utenti a connettersi o si collega agli utenti che gi conosce o che vuole conoscere perch accomunati a lui da un particolare ambito di interessi 298 Dalla mia esperienza online posso dire che comu nicare in rete comporta sicuramente una modifica zione radicale del proprio stile di scrittura perch a cambiare soprattutto la velocit con cui avvengono gli scambi Si tratta in tutto e per tutto di scambi epi stolari ma esattamente come l avvento dell e mail ha modificato il nostro modo di comunicare anche i fo rum di discussione modalit asincrona e le c
175. ello di abituare chi rappresenta lo Stato a comunicare in un modo pi semplice con i cittadini e quindi alla lunga costruire un rapporto pi aperto leale diretto con la gente un ottimo libro che tutti non solo i dipen denti pubblici farebbero bene a tenere sul tavolo Altri passi sono stati fatti negli anni successivi su questo cammino e 2002 la direttiva Frattini che indica le regole di linguaggio da applicare a tutti i testi prodotti dalle amministrazioni pubbliche e 2002 il progetto Chiaro del Dipartimento della funzione pubblica nel proprio sito web servizio di consulenza per le amministrazioni nella scrittura degli atti www funzionepubblica it chiaro e 2003 il Manuale di scrittura amministrativa realiz zato dall Agenzia delle Entrate in collaborazione con l Universit di Pisa e 2004 la legge Stanca sull accessibilita dei siti pub blici e sull uso dell e mail negli enti pubblici e 2005 la direttiva Baccini sempre sulla semplifica zione del linguaggio pubblico ancora pi stringen te specie sulla comunicazione web 84 Uno sforzo concreto dunque che richiede un im pegno costante Effetto globalizzazione Un pensiero anche agli effetti della globalizzazione sul business writing Sempre pi spesso persone provenienti da diverse culture lavorano insieme nel business globale Le im prese di tutto il mondo chiedono sempre pi testi bre vi semplici puliti compatti che arriv
176. ello spazio bianco in torno al nome del lettore e intorno ai concetti pi im portanti li render protagonisti Lascia spazi bianchi tra i paragrafi a scandire il cambio di argomento Fa in modo che il primo paragrafo sia corto negli altri non superare le 6 7 righe Si ora devo scrivere con squadra e pallottoliere No niente calcoli niente leggi fisse Solo buon sen so e tanta passione 41 Kiss kick kiss Un metodo per le cattive notizie Solo 20 centimetri lo separano da te Giallo puzzo lente si avvicina alla tua bocca Il naso ti si arriccia 162 gli occhi si stringono in una smorfia L unica cosa che ti d coraggio quella zolletta di zucchero che stringi nell altra mano Ci siamo il cucchiaio alle labbra e finalmente in goi quello sciroppo disgustoso fatta pensi Lo dice va Mary Poppins Basta un poco di zucchero Molto simile a questo gesto uno dei metodi pi ef ficaci per gestire le brutte notizie un ritardo nella consegna un colloquio non superato una promozione sfumata l assegnazione di un lavoro a un altro forni tore o l annullamento di un ordine Sono eventi che prima o poi ci troviamo tutti a dover comunicare Lo stile del messaggio sar pi o meno delicato a seconda della sensibilit dello scrittore E il riguardo per il lettore diverso a seconda che si preveda d incon trarlo di nuovo oppure no Altrimenti in genere lo si liquida in modo sbrigativo S
177. embre sarei jiete di int che organizziamo a Milano durante il quali jci if giornale in tempo reale Crazie per la sua ati UA t Aah FA Kal ua cani Sa fessandro Lucchini Milano 14 onobre 2000 mie PS MI prio io di un fibre che ho scritto proprio sulfo scrivere H capitolo sulle citazioni a cui sopra alludevo a pagina 169 Buona lettura Uno dei pi diffusi modelli di lettura delle lettere professionali la lettura a S 161 Ti riconosci in questi gesti Li fanno quasi tutti A scoprirlo stato Sigfried V ghele autore di Meto do dialogo un libro fondamentale sul marketing diretto Naturalmente se il marchio dell azienda in alto a sinistra anzich a destra la S sar una Z che correr sul foglio come la spada di Zorro Supporti visuali e spazi bianchi Ecco perch titolini disegni schemi liste e tutti gli accorgimenti che attraggono l occhio del lettore sono di grande importanza per il business writer Con il loro aiuto puoi creare un sommario visivo del testo puoi cio guidare il lettore da un tema all altro quasi come se guadasse un fiume saltando sui sassi Attento per abusare di titoli schemi e frasi evidenziate provoche rebbe una indigestione visiva controproducente dunque opportuno considerare non solo gli spazi pieni del testo ma anche quelli vuoti La lettera per esempio lascia margini larghi Bel quadro bella cornice Lascia d
178. emente Afferri il concetto Ciascun sistema poi si articola in submodalit che definiscono la percezione colore dimensione distan za posizione movimento per V volume tono timbro ritmo per A consistenza intensit temperatura pres sione per K La submodalit critica quella cui l indi viduo pi sensibile al suo variare varia la percezio ne della realt e la conseguente rappresentazione Per l individuo cenestesico per esempio l emozione sara forte vivace intermittente o calda Costruire fiducia Sintonizzarci sul sistema rappresentazionale e sul la submodalit dell interlocutore lo predispone a rice vere il nostro messaggio la strada del rapport una relazione di intimit che avvicina le mappe e crea un clima di fiducia Il rapport pu essere immediato o dettato da reciproca conoscenza Ma pu anche essere frutto di un volontario allineamento all interlocutore attraverso tre azioni 1 calibrazione analizza le sue scelte linguistiche 2 ricalco armonizzati con tali scelte imitandone gli aspetti utili parla la stessa lingua del tuo lettore 253 3 guida interrompi il ricalco e muovi con il lettore verso l obiettivo desiderato Informare o sedurre Una volta sintonizzato con il lettore sei a un bivio le tue parole vogliono essere chiare o vaghe Intendi informare o sedurre In alcuni casi essere espliciti in dispensabile Il termine di scadenza per la presentazio
179. emi internazionali quali miglior tesi di dottorato in Informatica teorica Eatcs 1997 premio Philip Morris sulla ricerca scientifica e tecnologica 1997 e premio Re search Capital Universit di Pisa 2002 coautore del li bro Crittografia principi algoritmi e applicazioni Bollati Boringhieri Torino 2001 e di almeno 70 articoli in riviste e atti di conferenze internazionali SILVIA FRATTINI Nata nel 1973 vive e lavora a Milano Laureata in Lettere moderne ha curato cd rom d arte e tu rismo portali online e progetti e learning Oggi consu lente editoriale e tiene seminari sul content management Master in PNL collabora con riviste e siti web ed tra gli autori di Content Management Apogeo Milano 2002 e di La magia della scrittura Sperling amp Kupfer Milano 2005 FRANCESCA GAGLIARDI Cremonese classe 1969 Giorna lista e web writer Dopo la laurea in lingue lavora all Azien da di Promozione Turistica di Cremona e poi alla Provin cia di Milano dove progetta e scrive contenuti per il sito del settore turismpo PaoLo IaBICHINO Nato nel 1969 direttore creativo di OgilvyOne la prima agenzia di marketing one to one in Italia In pubblicit dal 1990 passato dall advertising tra dizionale alla comunicazione relazionale incontrando qui la giusta dimensione di uno scrivere pi attento al destina tario Con il suo team gestisce campagne e strategie di co 356 municazione per importanti march
180. emplici che fanno immaginare un mondo d infor mazioni Nel costruire un link ossia scegliere l argo 282 mento e soprattutto titolarlo sta il vero talento edito riale del web writer Con i link si crea una rete di rimandi e connessioni esplorabili con facilit che sembrano proporsi al letto re proprio nel momento in cui pensava di avanzare o di girare pagina Oltre all argomento e al titolo infat ti va scelta con cura la posizione dei link non all inizio del paragrafo perch svierebbe il lettore troppo presto non troppo vicino ad altri link perch potrebbe imba razzare le sue scelte Un elemento di successo di un si to sono le pagine viste per utente per sessione Un dato che certo dipende dalla profondit dell area web ma che in linea generale si pu riassumere cos cerca di avere almeno 5 pagine viste per utente Come Lavora sulla homepage e attraverso i link crea percorsi per gli utenti pensando prima a che cosa loro possono cer care e poi a che cosa tu vuoi proporre loro I microcontent Sono i testi piccolissimi che concentrano i significati in poche battute titoli sotto titoli didascalie box indici menu testi nascosti che appaiono sfiorando i link Perle di chiarezza che fan no pregustare i macrocontent di intere pagine o di un intero sito L interattivit il valore centrale Scrivere nel web non solo mettere in rete dei testi aprire un nuovo spazio di comunicazione
181. ems Integration Bu siness Continuity per non parlare di Presidente Am ministratore Delegato e altre cariche sociali In un eccesso di riverenza e di zelo si arriva a capitalizza re persino la parola Cliente Per non parlare dei no mi dei prodotti che si tendono a scrivere tutti maiu scoli Sono le parole di Luisa Carrada che inoltre nel suo sito www mestierediscrivere com commenta Il risultato un effetto confusione laddove la chiarezza dovrebbe essere massima Confusione di lettura perch se tutto viene scritto maiuscolo non si riesce pi a capire quali sono le cose pi importan ti Confusione visiva perch il maiuscolo buca il testo e l estetica ne risente 239 Molto amato nel linguaggio burocratico l uso dis sennato delle maiuscole infatti uno dei vizi pi diffu si anche nella scrittura aziendale Forse per il retaggio di una cultura provinciale e anche un po piccolo borghese le maiuscole sono usa te con un tono ossequioso e denotano un atteggiamen to psicologico di sudditanza nei confronti dell auto rit Il dottor Marco Anselmi anche se ha studiato tanto per laurearsi deve accontentarsi anche lui di una d minuscola perch dottore un nome comune La stes sa cosa vale per l ingegner Luciano Campigli l archi tetto Giulio Costanzo e l avvocato Giovanni Negro Idem per presidenti vicepresidenti senatori onorevo li sindaci prefetti viceprefetti questori eccetera Se l
182. engono Pi insisti meno riesci Allora stacca Fa qualcos altro per un po poi torna a scrivere e Pensa di scrivere a una persona che conosci Cos ab batterai la barriera del tono freddo impacciato e impersonale che si usa in genere con gli estranei e Rompi gli schemi Rispetta i tuoi bioritmi s Ma non sederti sulle abitudini Se scrivi sempre di mat tina qualche volta cerca di scrivere di sera quando la tua mente sar pi rilassata Se usi sempre il computer riprova blocco e matita Se preferisci la matita passa al pennarello se scrivi su fogli bian chi compra una risma di fogli gialli Tieni allenata insomma la voglia di cambiare Abituati sempre a non abituarti mai 6 Il clustering Una delle pi efficaci tecniche di pre writing Abbiamo visto alcuni aspetti psicologici della fase di progettazione Ma c una vera e propria tecnica di pre writing il clustering cluster grappolo Tutti conosciamo il modo tradizionale di organiz zare i pensieri la scaletta La scaletta ha un limite obbliga il cervello a proce dere per linee Mentre la creativit non mai lineare I pensieri non nascono in un ordine prestabilito Il pen siero che ti viene in mente per primo e che scrivi al 24 primo punto della scaletta forse non il pi impor tante La scaletta ti costringe a fare tre cose insieme pen sare registrare e ordinare i pensieri Un po come per un giocoliere tenere tre arance pe
183. ente continuer a leggere o cliccher Mentre il titolo di un testo deve catturare l attenzio ne del lettore e condensare il significato generale i sottotitoli sono dei segnalatori di interesse specifici servono a canalizzare l attenzione su concetti precisi Molto utili anche in testa ai paragrafi come dire qui trovi questo Gli abstract messi tra il titolo e il testo contengono un indice o una sintesi dei contenuti Svolgono la fun zione dell occhiello o del catenaccio o del sommariet to in un articolo di giornale devono invogliare il letto re a proseguire Le guide alla navigazione Sei partito da un moto re di ricerca e passando da un altro sito sei arrivato in una pagina che ritieni interessante Di sicuro ti poni inconsciamente due domande dove sono e cosa posso fare qui Per questo nel tuo sito devi prestare la massima attenzione agli elementi di permanent na vigation titolo del sito logo dell azienda link alla ho me page barra di navigazione mappa del sito che de vono ripresentarsi con continuit in tutte le pagine Utilizza anche le mappe visive che facilitano la lettura 281 dei testi titoli spazi bianchi indici parole chiave co lori frecce liste numerate o a punti e diminuiscono i rischi d incomprensione e di abbandono Ogni tuo vi sitatore come chi entra in un ipermercato alla ricer ca degli stuzzicadenti tu sei il solo commesso in gra do di farglieli trovare presto
184. enzione per un banner con sfon do bianco e scritta nera d una buona leggibilit ma pochi clic a causa del bianco poco attraente Animato bello Un banner animato pi attraente di uno statico ma guai a farsi prendere la mano l animazione deve essere abbastanza sofisticata da attrarre l attenzione ma non ostentata al punto da interferire o addirittura contrastare con la pagina che la ospita Realizzate animazioni che si ripetono al massimo 7 10 volte lasciando nell ultimo fotogramma il mes saggio pi importante Alcuni visitatori per inter romperanno il caricamento della pagina prima che si componga l intera animazione perci buona norma 303 mettere la pubblicit nel primo frame se si sa gi in partenza che la pagina su cui comparir il banner a caricamento lento Preferite i movimenti orizzontali verso i quali l oc chio umano risulta pi sensibile e non perdete mai di vista la velocit di caricamento elemento essenziale per il successo del banner stato dimostrato infatti che il maggior numero di clic va ai banner pi veloci da visualizzare soprattutto in Italia dove ancora ri stretta la banda disponibile UNA RETE DI SUGGERIMENTI Scrivere banner efficaci con Direct Marketing Linked Resources www dmlr org webmarketing BANNER htm Best performances il parere della Web Marketing Society 1999 www wmsociety org trend risultati_banner htm www percheinternet it autoformazi
185. erfetta nelle prime tre frasi venti quaranta venti per per per crescere lavorare es sere felici E quella promessa finale la felicit come un regalo a tutti i presenti Anche un argomento di per s noioso con un aper tura cos diventa attraente e piacevole a chi non fa rebbe piacere sentir parlare della propria felicit Poi dicono sempre male dell Inps Coinvolgi i suoi sensi Quel ramo del lago di Como che volge a mezzo giorno tra due catene non interrotte di monti tut 57 to a seni e golfi a seconda dello sporgere e rientra re di quelli vien quasi a un tratto a restringersi e a prender corso e figura di fiume tra un promon torio a destra e un ampia costiera dall altra parte e il ponte che ivi congiunge le due rive par che renda ancor pi sensibile all occhio questa trasfor mazione e segni il punto in cui il lago cessa e l Ad da ricomincia per ripigliar poi nome di lago dove le rive allontanandosi di nuovo lascian l acqua distendersi e rallentarsi in nuovi golfi e in nuovi seni Dal punto di vista narrativo l esordio dei Promessi sposi si sa una delle parti pi noiose del romanzo Lento prolisso statico non succede niente Solo pi avanti c un guizzo quando i bravi si piazzano davanti a Don Abbondio e gli fanno saltare le coronarie Ma dal punto di vista linguistico che capolavoro Prova a rileggerlo a voce alta Senti la musica il ritmo delle parole i suoni le
186. esso per toglie re alle parole gran parte del loro significato Cos scrive in Se vi pare che questo mondo sia brutto Philip K Dick autore di fantascienza da un suo ro manzo tratto Blade Runner meritevole di aver con taminato un genere tradizionalmente reazionario con idee trasgressive droga universo Dio potere Anche senza entrare in problemi antropologici o massmediologici evidente che alla comunicazione legata l idea di potere Alla scrittura in particolare Il mito greco dell alfabeto racconta che il re Cadmo cui si attribuisce l introduzione in Grecia delle lettere fonetiche semin i denti di un drago dai quali scaturi rono degli uomini in arme Il mito narrato dal socio logo americano Marshall McLuhan nel suo libro Gli strumenti del comunicare e rappresenta il passaggio del potere dalle caste sacerdotali gli scribi sacerdoti ai militari Chi detiene la scrittura dunque detiene il controllo delle persone Un mito Ma certamente qualcosa di pi Oltre i persuasori occulti La distinzione tra persuadere e convincere ha occu pato il pensiero dei grandi filosofi Aristotele Carte sio Kant e molti altri Negli ultimi anni con la diffu 124 sione dei mass media ha riguardato soprattutto i con sumi La persuasione generalmente concepita come un fatto negativo un misto tra il venditore di spazzole che bussa alla porta e il politico che ti blandisce con il sogno di un mondo perfetto
187. esti inizi Il primo lento dispersivo tre dei cinque paragrafi descrivono i documenti allegati e solo gli ultimi due manifestano quella volont Il terzo ha tinte troppo fosche Un humour sgrade vole Qualunque cosa sia accaduta definirla horror 61 story non d alcun vantaggio all autore che anzi si rende antipatico A me sembra meglio il secondo L autore ha un obiettivo preciso mantenere il rapporto con la banca Il tono generale improntato alla risoluzione del pro blema positivo e completo anche se manca di origi nalit e di ritmo Vuoi provare ora a vedere mettendoti nei panni di Gwen che effetto ti farebbero questi altri inizi 62 4 Cara Gwen mi scuso per aver alzato la voce ieri ma questa situazione diventata grave Mmc e Indeo Trust hanno stabilito con soddisfazione reciproca una lunga e duratura relazione d affari Indeo gestisce molti e importanti investimenti di Mmc Tuttavia sto considerando mio malgrado di spostare gli affa ri di Mmc in un altra banca a causa della gestione irregolare di diversi conti Mmc da parte della divisio ne prestiti In particolare il disconoscimento da par te del signor Bouchard degli accordi presi insieme su alcuni dettagli del finanziamento mi d adito a met tere in discussione la correttezza della vostra divisio ne prestiti 5 Cara Gwen come da tua richiesta ti allego un follow up rela tivo alla nostra conversazione telefonica No
188. ettori di qualit poi un altra dopo un paio di mesi che chiede Tutto bene e un altra ancora che dice Felici che sia andato tutto bene dopo quel pic colo incidente Le proposte di risarcimento sono invece necessarie quando il danno materiale Pi precise saranno que ste proposte meno potr allargarsi il cliente con pre tese assurde Un repertorio Se ti capitato di doverti cimentare con una lettera di scuse puoi trovare un utile confronto nel repertorio di un tour operator internazionale Sono lettere di scuse per disservizi di gravit cre scente La prima solo interlocutoria Gentile signor abbiamo ricevuto la sua lettera del e la ringrazia mo per averci comunicato l esito della sua vacanza 167 Stiamo effettuando le opportune verifiche e le for niremo quanto prima una risposta definitiva Nel frattempo siamo a sua disposizione per ogni necessit Grazie per l attenzione I migliori saluti La seconda riguarda una segnalazione pi seria Gentile signor nella sua lettera del lei ci comunica la sua insod disfazione per i disguidi che si sono verificati durante la vacanza Ce ne scusiamo consapevoli delle diffi colt che ha comportato per lei Grazie anche per averci trasmesso le sue impres sioni rappresentano per noi il pi importante stru mento per migliorare i servizi rendere pi precise le indicazioni dei cataloghi e soddisfare al meglio le esi genze
189. ettura Pensa a che cosa fai tu quando scrivi Quale posi zione tieni Proteso sul tavolo penna e carta tra le mani O incollato di fronte al computer Le mani in continuo movimento La schiena contratta Il tuo corpo esprime la tua ansia di comunicare Sei come il venditore che davanti al cliente cerca di capire qual il momento di tirar fuori il pezzo forte del campionario Che cosa le occorre Una maglia di lana Eccola O di cotone Pronti O forse ne vuole una mista Ecco la provi Ti arrovelli maturi l idea la scrivi l aggiusti Poi stampi e rileggi Ora che rileggi fa come il tuo lettore Di pi cerca di essere il tuo lettore Che non ha la tua passione Il suo corpo rilassato forse svogliato schiena sprofondata nella sedia gambe accavallate Il tavolo pi lontano perch la sua posi zione difensiva Chi scrive attacca Chi legge si allon tana per capire meglio se val la pena di comprare Mettiti anche tu dall altra parte la tua lettura sara diversa Non solo un esercizio mentale prova a farlo fisi camente Quando hai scritto una lettera e stai per ri leggerla siediti dall altra parte del tavolo prendi in mano la lettera come se la vedessi per la prima volta come quando apri distrattamente la posta che ricevi ogni giorno Ora leggila mezzo sdraiato sulla poltro na con distacco Ti piace ancora ti convince convin ce te lettore o c qualcosa che non va Quando tornerai al tuo
190. evono essere lunghi o corti a seconda dell ar gomento A volte devi dare al lettore delle buone ragio ni e ti servono parecchi dettagli Troppi dettagli per indeboliscono il messaggio Ancora meglio non impacchettare tutto in conteni tori omogenei ma riprodurre anche in forma visiva il peso e i contorni di ogni pensiero Variando la lun ghezza dei paragrafi uno di 6 righe poi uno di 12 si crea quella variet di effetti che tiene viva l attenzio ne di chi legge Ci che importa comunque pi che la lunghezza l energia del paragrafo Rafforzare i paragrafi Alcune indicazioni per rafforzare i paragrafi lunghezza media 6 8 righe un solo argomento per ogni paragrafo la prima frase per il pensiero principale le succes sive per sviluppare i dettagli 4 le voci di una lista presentate in forma di elenco numeri o lettere trattini o punti 5 relazioni chiare tra le frasi grazie a parole o formu le di collegamento Per esempio WIN TIPO DI RELAZIONE Parole formule di collegamento causa effetto di conseguenza quindi dunque perci somiglianza cos anche allo stesso modo analogamente 222 contrasto ma al contrario per contro d altra parte tuttavia per argomento in aggiunta anche inoltre aggiuntivo per di pi variazione prima ora dopo nel frattempo di tempo da allora progressione primo secondo terzo successivo sequenziale poi infin
191. fficacia americana L ispirazione americana di questo libro evidente fin dal titolo Per pi di un motivo Le aziende italiane lavorano con le aziende ameri cane Molte aziende americane hanno sedi in Italia Le aziende italiane hanno sedi in tutto il mondo Le mul tinazionali americane il mondo lo possiedono E pos siedono il suo linguaggio Linguaggio globale che scambia messaggi globali Oggi si scrive molto si costretti a leggere moltissi mo e nel gran numero di parole tutte uguali per emergere bisogna essere bravi e aggiornarsi Sono andato nel tempio della scrittura americana Boston L c l Universit di Harvard c Emerson College universit che dal 1901 specializzata in co municazione c il Babson College una delle pi qualificate business school d America Ho seguito le zioni e intervistato molti professori per conoscere da vicino quell approccio alla comunicazione cos diretto ed efficace Poi ho intervistato imprenditori e dirigenti italiani e americani manager di multina zionali che scrivono per comunicare con le loro sedi nel mondo Poi ho affiancato le fonti orali alla biblio grafia e ho confrontato tutto questo con la mia espe rienza come insegnante di scrittura efficace Ne uscito un metodo che mira a conservare la profondit della cultura europea e insieme raggiunge re l immediatezza di quella americana Uno spiedino in 79 capitoli I 79 capitoli di questo libro sono
192. g protagonisti di un avventura di Davide Alemani Chi non pi un giovincello come chi scrive ha avuto il privilegio di poter vedere la nascita dei video giochi dal glorioso ping pong per arrivare alla rivolu zione di Space Invaders Chi ha usato un Commodore 64 o un Atari guarda oggi con un certo distacco tutte le meraviglie che quasi ogni giorno invadono gli scaf fali dei centri commerciali Ma questa un altra storia infatti solo verso la met degli anni Novanta che vede la luce con grande successo una nuova tipologia di gioco d avventura chiamata comunemente pun ta e clicca Si trattava essenzialmente di un cartone animato dove accanto al protagonista comparivano di tanto in tanto dei freccioni a indicare una deter minata azione E in quel momento potevi vedere or de di ragazzini nelle sale gioco muovere freneticamen te il joystick o schiacciare il classico pulsante rosso Mitico esponente di questo tipo di gioco Dragon s Lair dove Dirk the Daring tipico cavaliere armato di spada affronta ogni avventura per salvare la Principes sa Daphne dalle grinfie del cattivone Singe the Dragon Ecco i primi anni del web sono stati una trasposi zione su scala mondiale di un gioco come Dragon s Lair Un mondo con tanti enormi freccioni e un nu mero sempre crescente di giovani eroi gli utenti ete roguidati dal sistema Non eravamo noi a muoverci nella rete ma era quest ultima a ind
193. gestualit cos potenti nello scambio inter personale Ma abbiamo le parole quelle parole il cosa e il come indicazioni preziose per capire il pensiero di chi scrive i presupposti del suo comunicare Li rivelano le parole sensorialmente specificate e il loro accostarsi Li rivelano anche i processi di model lamento ricchi di informazioni e di scelte Eccole Generalizzazioni rendono generali alcune espe rienze specifiche Accade per esempio in alcune frasi che si presentano come giudizi validi in s ma non in dicano chi d la valutazione si parla infatti di perfor mative perse La loro forza sta proprio nell indurre il lettore all azione presentando un affermazione come oggettiva L onest importante 3 Umberto Santucci Problem solving strategico e technical writing come mettersi nei panni dell utente e parlare il suo linguag gio http www comuniconline it problem_solving htm 255 Lo stesso vale per alcuni verbi che indicano la mo dalit chiamati appunto operatori modali con cui svolta l azione spesso pi significativa dell azione stessa Lavoro Voglio lavorare Devo lavorare Posso lavo rare Spero di lavorare Sanno anche ammorbidire una richiesta o invitare il lettore ad agire Tu puoi farlo Utili a generalizzare un messaggio sono poi alcuni aggettivi pronomi e avverbi come sempre mai nessu no parecchi niente detti quantificatori universali Sei sempre gent
194. gina dove al posto del l immagine di un esemplare di razza canina con an nessa descrizione si trova la fotografia del novello papa in espressione benedicente 1 il manifesto 20 aprile 2005 pag 1 314 Questo appena citato solo uno dei tanti esempi che potremmo proporre sul rischio di usare nel web titolazioni di non immediata comprensione non espli cite che sfruttano figure retoriche come la metafora l analogia l iperbole ma anche pi complesse per ammiccare al lettore e alla sua intelligenza piuttosto che per guidarlo lungo un percorso d informazione Con il risultato che a volte il navigatore si abitua a cercare il doppio senso anche l dove il doppio senso proprio non c Significati non allusioni Gi quasi dieci anni fa Jakob Nielsen il guru dell u sabilit del web ammoniva i progettisti di siti invi tandoli a non usare quelli che lui definiva titoli clever sibillini ermetici allusivi in contrapposizione a quelli meaningful significativi Ma il cammino sep pure intrapreso ancora ben lontano dalla meta Il problema della titolazione delle pagine web rien tra in quello di carattere assolutamente pi generale del cosiddetto labeling dall inglese label etichetta che definibile come l attivit di nominare o eti chettare concetti e cose Definito cos si capisce che il labeling applicabile in qualunque contesto si debba riassumere in una parola o
195. gni scrittore deve prima o poi riferirsi Del resto lo diceva Aristotele un cumulo di tronchi non vale lo stesso peso del legno sistemato in un albero Perch l albero ha una struttura La struttura il messaggio La struttura il vero messaggio dunque Peter Johnson professore di scrittura efficace del l Universit di Harvard sostiene che Una delle abilit essenziali del business writer quella di organizzare i pensieri in modo chiaro cos che il lettore sia bene in dirizzato Le sorprese vanno bene nelle storie del mi stero nel business writing serve qualcosa di ben orga nizzato di un impianto chiaro e ben riconoscibile Ok Peter Gi il buon senso ci fa pensare che tra un romanzo e un meeting report ci sia una certa differen za Ma non si tratta sempre di scrittura non finiamo in entrambi i casi per obbedire a certe regole che si debba rendere immediatamente chiaro il messaggio in azienda o che si voglia creare interesse suspence o addirittura sorpresa nella fiction le cose sono tanto diverse 42 Commistione di stili Non importa tanto quale sia il tema dello scrivere protagonista sempre l organizzazione Un tempo la fiction andava da c era una volta a e vis sero felici e contenti La nonfiction seguiva il percorso dialettico tesi antitesi sintesi Il giornalista usava la bussola delle 5 W who what when where e why il romanziere iniziava da un esordio e concludeva con un fin
196. gni settore dell azienda proietta sull intranet le proprie esigenze Quindi a cosa serve un intranet A tutto questo e a molto altro ancora Possiamo riassumere in due grandi obiettivi 1 condividere la conoscenza aziendale 2 mettere a disposizione strumenti di lavoro Semplice vero Ma attenzione chi ha detto che per fare questo serva una intranet Le aziende esistono da secoli hanno sempre comu nicato e hanno sempre messo a disposizione strumen ti di lavoro Il sito aziendale deve fare qualcosa di pi La copia digitale della documentazione inserita nella intranet non serve a nulla Se nessuno leggeva le circolari prima continueranno a non leggerle ora Se ieri chiedevo le ferie con un modulo di carta fir mato dal mio capo avere oggi una bella funzione che mi fa digitare giorno richiesto tipo di assenza e cos via e poi mi fa stampare un modulo che devo sempre far firmare al mio capo beh cosa ci ho gua dagnato Prima di ingaggiare il migliore web designer del mercato bisogna avere chiaro che intranet vuol dire riorganizzazione Quello che veniva fatto in un modo dovr essere fatto in modo diverso questo il vero costo di una intranet dal quale per nascono i pi grandi benefici Quindi a cosa serve una intranet Principalmente a riorganizzare la vita interna di un a zienda 330 La mia casa il mondo la redazione diffusa Riorganizzare significa anche decidere chi gestir i contenuti In
197. hat modalit sincrona hanno fatto s che ci esprimessi mo in maniera pi chiara e diretta sintetica e mirata La comunicazione infatti scritta ma avviene pi o meno alla stessa velocit di quella parlata Non c tempo per i fronzoli per le citazioni per la verbosit c appena il tempo di comunicare e in maniera effi cace Il pubblico poi variegato non tutti possiedono gli stessi strumenti espressivi quindi la comunicazio ne va modulata adattata all interlocutore tenendo conto di chi ci legge Direi che la comunicazione onli ne soprattutto una bella palestra di scrittura un sa no esercizio quotidiano per chi ama scrivere e comu nicare a 360 gradi senza necessariamente fare sfog gio di s 72 Il banner morto Viva il banner di Silvia Frattini L effetto copertina di Panorama ormai molto in debolito sul web Tuttavia costruire un banner con una bella donna svestita e la scritta sEx in rosso far certo salire la percentuale di gradimento Ma se poi il clic porta a un sito che vende mobili altrettanto gran de sar l irritazione del visitatore Si chiama assvertising la nuova trovata dell agenzia 299 NightAgency far indossare alle modelle mutande con sopra un logo o un piccolo slogan Commenta cos Ro berto Venturini Nei miei lunghi anni passati a cerca re di uscire dal tunnel della pubblicit ho imparato che un media ideale un media che si fa vedere un media che att
198. he conosce il mio nome ma non capisce se sono maschio o femmina che mi chiama Egr Sig Gent ma Sig ra con la barra in mezzo Cognome nome come a militare o all ospedale Con quattro abbreviazioni se no si stanca Spesso si legge invece nell intestazione Gentile Cliente Diavolo sai tutto di me nome indirizzo come fa cevi a spedirmi la lettera altrimenti hai computer 129 che possono fare intestazioni personalizzate e mi chiami ancora Gentile Cliente Hai fatto caso quando entri al bar se senti Ales sandro buongiorno caff come si apre il tuo sorri so O nel ristorante dove sei stato qualche volta se l oste ti accoglie con Bentornato signor Lucchini ecco l il suo tavolo quanto ti piace di pi la pasta sciutta Qual la parola pi bella che le nostre orec chie possano sentire Il nostro nome sulla bocca di un altro Dunque senza esagerare ricevo lettere in cui leggo quattro cinque volte il mio nome chiama il tuo lettore per nome fallo sentire una persona non un Egregio Si gnore o un Gentile Cliente Reader focused writing Riesce a immaginare quante tonnellate di asciu gamani in tutti gli alberghi del mondo vengono la vati inutilmente ogni giorno e che esorbitante quan tit di detersivo viene cos a inquinare le nostre ac que Scelga lei dunque asciugamani gettati nella vasca da bagno signifi cano per favore cambiarli asciugamani riposti sull apposi
199. he spiega bene come la precisione ossessiva finisca per distruggere la comunicazione Un signore entra in un negozio e chiede al commes so Mi d uno shampoo per favore per lei No a dire il vero per mia moglie Bionda mora rossa Castana ma Capelli lisci ricci crespi sottili Sottili ma insomma mi dia uno shampoo qual siasi No no che shampoo qualsiasi Lei va a casa strappa un capello a sua moglie e me lo porta qui cos scegliamo lo shampoo giusto Il signore esce spazientito Entra una signora Vorrei un rocchetto di filo Per cucire che cosa Uno strappo in una tovaglia sa ho gente a ce na Seta cotone stoffa mista Ma s cotone credo mi dia un filo qualsiasi No no che filo qualsiasi Vada a casa prenda la tovaglia e me la porti qui cos vediamo qual il filo pi adatto Anche la signora esce sbattendo la porta Dopo un minuto entra un tipo sudato un po bar collando con un water sulle spalle 244 x Il water qui il culo te l ho gi mostrato ieri Adesso mi dai un rotolo di carta igienica La storia non gran che fine Per quando la rac conto ai miei studenti troppo pignoli vedo che poi cercano di contenersi Che sia opportuno ora un pensiero sulle parolacce 65 Elogio della parolaccia Una riflessione al limite delle convenienze Parolaccia Che c entra la parolaccia N
200. i cazione che nulla hanno a che fare con il lavoro del la societ Come recita la frase in homepage IL VERO VOLTO DI NALINKA LO DECIDI TU e di sicuro vorrai percorrere en trambe le vie qualunque sia la porta di accesso E adesso apri un qualunque sito da prima repubblica del web e clicca su un qualunque nostra non ti sembra di tornare al Mesozoico Consigli pratici Titoli sottotitoli e abstract Che tu stia scrivendo una pagina web o una notizia per una newsletter elet tronica nel titolo ti giochi il 90 dell attenzione di chi ti legge Per questo il titolo che spesso anche un col legamento ipertestuale dev essere la chiave della tua comunicazione Come scrivere un titolo efficace Tre gli elementi da considerare 1 di cosa si tratta 2 ci sono limitazioni per esempio di target 3 ho inserito un invito all azione Se la tua azienda offre un nuovo servizio di Voip voice over IP il telefono via internet per le piccole e 280 medie imprese chiamato Pippo il titolo della pagina o della notizia non pu essere Pippo un nuovo servizio Voip dedicato alle imprese Ma dev essere qualcosa come Prova invito all azione Pippo il nuovo servizio Voip cos dedicato alle piccole e medie imprese li mitazione In questo modo hai dato tutte le informazioni di ba se necessarie a chi ti legge e se il lettore lavora in una piccola o media impresa e vuole sfruttare i vantaggi del Voip sicuram
201. i Paesi fondatori della moneta unica europea rispettando i parametri di Maastricht Quello che mia intenzione oggi trasmettervi lo spirito con il quale gli italiani intendono fare quanto necessario per essere un elemento di stabilit nel l Euro Poi presenta le prove di questa affidabilit In mo do chiaro per punti Al punto 1 parla di stabilit delle istituzioni al punto 2 di discesa dei tassi d interesse al punto 3 di lotta all inflazione e di riduzione del de bito pubblico al punto 4 ritorna sui tassi d interesse Quindi passa alla conclusione riafferma l affidabilit dell Italia invoca una reale stabilizzazione monetaria e avanza la richiesta l ingresso dell Italia nell Uem a pie no titolo per la porta principale E interesse dell Europa avere un Euro forte Fa remmo un grave danno a tutta l Europa se costruis 72 simo una moneta meno credibile di quella tedesca L Italia d quindi il suo pieno consenso per con vinzione ma anche per convenienza a tutte le inizia tive come il Patto di stabilit volte ad assicurare un Euro forte Chiss se oggi abbiamo un unica moneta in tutta Europa il merito un po anche di questo saggio eco nomista e della sua efficace struttura argomentativa La cenerentola del testo Nonostante il suo potenziale la conclusione la parte pi trascurata del testo Molti argomenti forti sono rovinati da conclusioni deboli Fidan
202. i blog seppur piuttosto soft e legato a nicchie per esempio gli amanti del bonda ge www manettematte it che si scambiano in linea storie ed esperienze Non manca infine la politica il parlamentare che fa la cronistoria delle sue giornate in Parlamento come il forzista Antonio Palmieri www antoniopalmieri it e chi come Beppe Grillo www beppegrillo it supporta e d voce ai cosiddetti movimenti Scrittori in cerca d autore Nel libro Mondo blog Eloisa Di Rocco racconta il suo primo approdo alla blogsfera Una buona metafora potrebbe essere questa imma ginate che il vostro scrittore preferito vivente annunci ai suoi lettori Ho scritto il mio ultimo romanzo Solo che non lho pubblicato L ho sparpagliato a piccoli pezzi nella rete andatevelo a cercare Non importa da dove cominciate n che troviate tutti i pezzi E se invece chi scrive lasciasse il web per riprendere il sentiero della tradizione Secondo Loredana Lipperi ni curatrice per Einaudi del libro La notte dei blogger 8 Eloisa Di Rocco Mondo Blog Hops Libri Milano 2003 pagg 2 3 9 In La notte dei blogger La prima antologia dei nuovi narratori della rete Einaudi Stile Libero Milano 2004 www lanottedeiblog ger com diciotto tra i blogger pi amati si cimentano in un raccon to sulla notte perch di notte che molto spesso si scrivono i blog 289 non esiste un passo comune cos come non esiste una generazione b
203. i nei pensieri proposti Ti offriamo i servizi di cui hai bisogno Analoga identificazione pu scattare di fronte a correlazioni pur arbitrarie di eventi causa effetto an che forzate al limite del paradossale equivalenza com plessa La tua voce mi rasserena Propulsori di efficacia Abbiamo visto l importanza del linguaggio dei sensi e dei processi di modellamento Altrettanta ne hanno alcune scelte di carattere lessicale e morfosintattico 257 Maluma takete ncore Le parole non sono solo razionali o sensoriali Persino quando prive di signifi cato hanno una forma un suono una carica emotiva esistono infatti parole maluma e parole takete ossia parole avvertite come morbide e carezzevoli o vice versa come aspre e spigolose Parole dure piene di t e r veloci piene di z s tr morbide piene di m n p b mamma nonna pap babbo regine del linguaggio in fantile Anche l uso dei nomi propri ha valore emotivo Coinvolge piacevolmente il lettore o ne sfuma la delu sione se gli esprimi dissenso Capisci le mie titubanze Marco Esistono poi parole chiamate ancore perch sono appunto ancorate agganciate a una sensazione inne scano nel lettore ricordi ed emozioni L ancoraggio un processo naturale che possibile riprodurre inten zionalmente Dove c Barilla c casa Congiunzioni e sintassi Che dire poi del potere che hanno congiunzioni e locuzioni nel guidare l inter pretazi
204. i o accusatorie Per esempio quando scrivi Lei lamenta che co me se scrivessi Tu dici cos ma io non ci credo Le 144 spressione Lei ha fallito nel aspra e offensiva im plica un giudizio d incompetenza La sua negligenza condanna un comportamento volontariamente catti vo Se il tuo scopo non colpevolizzare il lettore ma motivarlo ad accettare la tua idea senza forzare le sue scelte il linguaggio positivo funziona meglio NEGATIVO POSITIVO La cifra raggiunta il 50 in meno dell obiettivo che ci eravamo dati La sua mancanza di pun tualit al lavoro intollera bile Abbiamo raggiunto il 50 della cifra che ci eravamo dati per obiettivo Deve migliorare la sua pun tualit e arrivare alle 8 30 come tutti gli altri La sua proposta nella nostra attuale struttura finanziaria impraticabile Quando riusciremo ad au mentare il margine di profit to il metodo che lei ha sug gerito potr funzionare Ancora quando vuoi esprimere un pensiero in mo do positivo ma la soluzione subordinata a un ipote si al posto del se usa il quando Senti la differenza NEGATIVO POSITIVO Se i risultati saranno soddi sfacenti ti offriremo un la voro a tempo pieno Quando i risultati saranno soddisfacenti ti offriremo un lavoro a tempo pieno 145 Invece di una vaga ipotesi hai espresso una condi zione del tutto realizzabile L effetto
205. i pensiero Abituati per esempio a scrivere un pensiero in non meno di 5 minuti e non pi di 15 E dopo aver scritto un pen siero complesso staccati per un attimo dal foglio Spesso scriviamo meglio quando facciamo pause brevi e frequenti Il fatto di non avere la penna in mano poi non significa che non stiamo scrivendo e Butta gi ogni pensiero senza fermarti Per effetto della nostra formazione scolastica siamo quasi tut ti portati a scrivere poche parole e poi correggerle Risultato se quelle parole sembravano chiare nella nostra mente spesso non lo sono pi sul foglio Scrivere e correggere si riferiscono a due diverse funzioni del cervello scrivere emisfero destro cor reggere emisfero sinistro Sforzandoti di scrivere senza fermarti per 5 10 o 15 minuti puoi contrasta re l impulso a correggere Una volta che hai comin ciato a scrivere non fermarti neanche per un secon do Lascia che le parole scorrano sulla pagina Se non riesci a scrivere nulla non demoralizzarti Magari scrivi Non riesco a scrivere nulla Non rie sco a scrivere nulla Non riesco a scrivere nulla Cos troverai qualcosa da dire Qualunque cosa meglio che scrivere Non riesco a scrivere nulla pi di tre volte Natalie Goldberg ha scritto un libro dal titolo Wri ting down the bones Pi o meno scrivere gi fino al losso Sottotitolo Freeing the writer within liberare lo scrittore che c dentro di noi Il segret
206. i sperare che le attenui Ritroverai questo concetto al capitolo 41 154 Bottom Line On the Bottom l argomento princi pale alla fine lo schema pi classico del testo argo mentativo Procede per gradi introduce la questione la sviluppa e porta all argomento principale come ri sultato delle considerazioni precedenti Un po come il sillogismo di Aristotele Tutti gli uomini sono mortali Socrate un uomo Socrate mortale Tutte le aziende moderne puntano sulle risorse umane per vincere la competizione del mercato La sua un azienda leader che ha sempre antici pato i concorrenti Le propongo un programma di formazione sui principali temi della comunicazione che le permet ter di consolidare la leadership e aumentare la di stanza dai concorrenti Avrai notato che queste tre formule non sono poi cos rivoluzionarie Anche qui c un po di Cicerone un po di Le Roux E poi qual la migliore Blot Blim o Blob La ri sposta rassicurante come il quanto basta delle ricette di cucina dipende Lo schema migliore quello che sentirai pi adatto per raggiungere il tuo scopo Non c una soluzione gi pronta per ogni caso Ma pi ampio sar il tuo repertorio di conoscenze meno fatica farai a trovarla 155 38 Non solo plus Pubblicit comparativa pu entrare anche nelle nostre lettere Il cagnolino di Infostrada ha aperto una nuova era della comunicazione televisiva il prim
207. iale produttivo e che accresca l occupazione Sognare felicit assieme al lettore un bel modo per comunicare con lui Ricordi Rossella O Hara in Via col vento Dopo una serie di sventure fissa con oc chi speranzosi il sole che tramonta e dice Domani un altro giorno Parte la musica si ferma l immagine appare una scritta THE END 76 Sezione C Scrivere chiaro Il primo dovere di un business writer 20 2 j 22 23 2 db 25 26 27 28 29 farsi capire Scusi non volevo dire Gli errori di interpretazione Non ti capisco Criteri e strumenti per misurare la comprensivit dei testi I disturbi della comprensione Guida pratica allo scrivere chiaro Potenza della sintesi Forbici e colla Il pi efficace metodo di sintesi Sequenze Un altro metodo per ottenere la sintesi Lungo o noioso Pensieri controcorrente elogio della lunghezza Punto due punti punto e virgola Capricci della punteggiatura Antilingua e terrore semantico Quando il linguaggio burocratico entra in azienda 20 Scusi non volevo dire Gli errori di interpretazione una compagnia costante di chi scrive per lavoro 78 Una famiglia inglese in gita di piacere visit una graziosa casetta di propriet di un pastore protestan te che sembrava particolarmente indicata per le prossime vacanze estive Ritornando a casa per la moglie ricord di non aver visto i
208. ialmente infinito materiale che si pu raggiungere con un clic ha in fluenzato il modo nel quale si scrivono i quotidiani o i grandi settimanali di opinione La risposta molto Internet infatti un eccezionale vaso comunicante verso tutti gli altri mezzi di comunicazione siano essi le notizie di un giornale o la brochure aziendale Per ch nel confronto nella possibilit di modificare in tempo reale nella capacit di tessere relazioni con un semplice collegamento ipertestuale che sta la grandez za di internet e che si rende subito evidente quanto 278 pu essere pomposo o inutile qualcosa che abbiamo scritto e approvato per la carta stampata Un altro modo di pensare Perch di una cosa sono certo internet aiuta a scri vere meglio anche sulla carta Come Bisogna non pensare al web come a una de rivazione dell altro pi nobile mezzo ma come a uno straordinario strumento per raggiungere ogni an golo del pianeta in pochi secondi E allora per il singo lo lettore dietro al singolo PC basta con il plurale se qualcuno alle tue spalle ti legge il monitor tu chiudi la pagina Internet una esperienza solitaria di grup po la brevit la leggerezza calviniana l abolizio ne del burocratese e dell aziendalese sono elementi di fidelizzazione e di fiducia E se hai pensato alla strut tura del sito e realizzato i testi specificamente per il web confrontali con la brochure aziendale un s
209. iamo spiacenti d infor marla che Torniamo un attimo allo sciroppo Quale sarebbe stata la tua reazione se ti avessero tolto la zolletta Peggiore la reazione sul lettore quando gli scrivi con leggerezza di un suo insuccesso Immaginati al suo posto siediti sulla sua sedia Op pure fallo anche solo per te stesso sii gentile con lui Un giorno chiss dove potresti incontrarlo di nuovo Il mondo non poi cos grande Un calcio tra due baci Ecco due effetti diversi di una cattiva notizia Il pri mo testo Egregio signor Ferri non possiamo accettare la sua proposta n per l ar chivio n per la banca dati Se in futuro avremo pro getti che richiederanno le sue doti la contatteremo 163 Grazie comunque per aver pensato a noi Le augu riamo di trovare un occupazione che possa sfruttare al meglio il suo tempo e le sue capacit Neanche malvagio vero Si sente gi l intenzione di non ferire il lettore Ma ecco la differenza Gentile signor Ferri grazie per le sue dettagliate proposte Ci ha fatto molto piacere conoscerla e vederla lavorare Quello che lei ha proposto per un po lontano dalle nostre attuali esigenze Il nostro archivio cos semplice e la nostra banca dati cos obsoleta che non possiamo sfruttare al meglio il suo tempo e le sue capacit Quando svilupperemo un progetto pi adatto alle sue doti ci rivolgeremo a lei Nel primo testo la cura per il lettore minima
210. iano redazionale o il cluster che ve dremo fra poco o la pi comune scaletta che si chia ma cos proprio perch una scala i cui i gradini ven gono enumerati nell ideale ordine di apparizione Il progetto ora pronto 2 La redazione Testa china sulla tastiera Il foglio con gli appunti sotto gli occhi la memoria delle fonti sempre viva i pori della mente ben dilatati per lasciar uscire il flusso dei pensieri E gi a scrivere Torna protagonista la quantit Scrivere tutto ci che viene Non importa quanto si taglier dopo Un paragrafo per argomento i legami che sembra no pi appropriati gli approfondimenti dove occorro no Se viene alla mente una nuova idea che non era nel progetto gi a scriverla anche male ma subito altrimenti scappa Ne esce una bozza in cui si riconosce il progetto la sequenza stabilita ma che ancora grezza prolissa nei contenuti come nella forma Dalla scrittura per noi stessi siamo comunque passati alla scrittura per gli al tri alla scrittura attiva Siamo gi entrati cio nella comunicazione 3 La revisione la fase pi comunicativa qui che pensiamo davvero al lettore qui che pensiamo ai come come la nostra idea sar percepita dal lettore come agir dentro di lui e quindi come dobbiamo presentargliela Dalla prima bozza alla presentazione Tono stile grammatica chiarezza sintesi efficacia tutto rivol to alla presentazione Il testo viene e
211. iare con altre idee e ritornare poi pi ricche di prima Pensare e scrivere sono azioni strettamente connesse Pi si impara a usare le tecniche di ragionamento sulla carta meglio si riesce a scrivere E cosa ancora pi im portante a comunicare Gi Leonardo Nella mia mania di trovare nessi fra le cose scopro che anche l americanissimo metodo del thinking on paper ha un precedente italiano E abbastanza illustre Leonardo da Vinci Omo sanza lettere come si definiva Leonardo aveva un rapporto difficile con la scrittura Nelle Lezioni america ne Calvino osserva come i manoscritti di Leonardo siano prova della sua battaglia con la lingua una lingua ispida e nodosa alla ricerca dell espressione pi ricca e precisa nonch dell investimento di forze che egli metteva nella scrittura come codice conoscitivo e del fatto che di tutti i libri che si proponeva di scrivere gli interessava pi il processo di ricerca che il compimento di un testo da pubblicare Un aiuto per il business writer Naturalmente il metodo del thinking on paper non esclude quello opposto quello di chi prima di scrivere ri mugina a lungo sopra un idea La cosa bizzarra mi ha 13 detto un giorno Lella Costa attrice e autrice di testi tea trali che spesso mi ritrovo non so per quale alleanza di neuroni a scrivere dopo aver tenuto nel cassetto delle cose per mesi e mesi ho saputo che lo fa anche Woody Allen
212. iazioni in uso per aiutare a capire me glio gli sms criptati curioso scoprire che il 54 de gli utenti intervistati spesso non comprende il signifi cato delle abbreviazioni Quindi brevi s ma senza esagerare meglio inviare due sms chiari e senza am biguit linguistiche che passare per tirchi ed ermetici 3 Stakkiamoleparole Chesforzoimmanedobbia mofareperarrivareallafine 4 No ai testi preconfezionati Perdere la propria individualit non piace a nessuno sentirsi parte del gruppo Merry Xmas deprimente Se proprio sia mo a corto di fantasia includiamo almeno il nome del destinatario nel testo di auguri e prestiamo attenzione nel cambiare il maschile e il femminile degli aggettivi 5 Ricevuto passo e chiudo Grazie Ok bastano per inviare una conferma di ricezione del messaggio al mittente e chiudere quindi il cerchio del la comunicazione fastidioso rimanere col dubbio Ma l avr ricevuto 6 Scripta manent Cancelliamo i messaggi ga leotti dal cellulare Quante volte relazioni si sono in crinate per una sbirciatina nel cellulare dell amato a A volte anche ingiustamente 349 Paranoie tecnologiche che si possono evitare La Gran Bretagna pi avanti di noi in questo campo grazie al servizio Stealth Text testo segreto in fase di lancio Basta scaricare un applicazione sul cellulare e il messaggio inviato si autodistrugge dopo 40 secondi da quando stato aperto dal
213. ico degli amministrati e le ripetizioni Abbiamo operato al fine di porre fine alle difficolt degli operatori e le rime involontarie naturalmente preferibile che l attivit presente si mantenga costantemen te e le coniugazioni approssimative dei verbi come quel credeva che era un sogno Una ricerca della City University di New York ha di mostrato che leggendo ad alta voce un testo si elimina il 60 degli errori di grammatica Gli occhi tendono in fatti a non vedere gli errori Inoltre leggendo ad alta voce puoi eliminare molti disturbi di comprensione Se controlli come suona un brano oltre a come fila riesci a vivere in antici po il momento in cui il lettore legger il tuo testo Questo ti aiuta anche a smussare le punte aguzze o ad accendere i passaggi fiacchi Le tue orecchie sono i migliori editor i pi affidabi li correttori di bozze Hanno ascoltato parole fin dal tuo primo giorno di vita E ogni giorno ascoltano mi lioni di parole molte pi di quante ne vedano i tuoi occhi Esse sanno bene quali suonano bene e quali no e te lo dicono Ascoltale 34 Dire fare baciare I verbi le parole pi forti della lingua Essere o non essere Questo il problema Se pi nobile per la mente sopportare le sassate e le frecce dell oltraggiosa fortuna o prendere le armi contro un mare di guai 139 e combattendo finirli Morire dormire Nient altro E con un sonno dire che p
214. ifica sviluppare uno stile vivace accattivante e personale Come le per sone riconoscono la tua voce quando parli fa in mo do che ti riconoscano anche quando scrivi darai pi forza al tuo testo Forse per far questo bisogner fare il contrario di ci che ci stato insegnato a scuola abbiamo impara to pi che altro a seguire il modello di altri scrittori Raramente ci hanno incoraggiato a creare qualcosa di nostro Pochi ci hanno detto che i grandi scrittori sono di ventati tali non per aver ascoltato quello che dicevano i loro insegnanti ma per aver trovato da soli il proprio stile Ci hanno insegnato a seguire le regole E quando osservavamo che molti scrittori modello non lo face vano ci parlavano di licenza poetica Oggi sappiamo che molti scrittori hanno speso gran parte della loro vita a dimenticare gli insegna menti ricevuti appunto per cercare il proprio stile questo il percorso che ciascuno di noi deve compiere per conto proprio 218 Liberarsi dai vincoli Il linguaggio che usiamo dipende sempre da chi ab biamo di fronte Parliamo in un modo ai nostri figli e in un altro ai genitori In un modo con gli amici e in un altro con i colleghi Ma ognuno di noi ha un deno minatore comune il nostro stile Lo stesso deve avve nire quando scriviamo Liberiamoci dai fattori che vincolano la nostra espressione Non abusiamo delle parole che al di fuori del nostro lavoro suonerebbero innaturali Evitiamo le
215. il cattivo puni telo La sua una scelta molto pi astuta Esce dal ruolo di accusatore si mette nei panni degli altri sena tori dei giudici dei decision maker e si rivolge diret tamente all imputato Fino a quando tu abuserai del la nostra pazienza Per quanto tempo ancora codesta tua follia si prender gioco di noi Con due battute Cicerone ha gi tutto il senato dal la sua parte Lui e il suo pubblico sono gi una cosa sola Eliminare le distanze tra scrittore e lettore Non l essenza della comunicazione 56 Regalagli un sogno Abbiamo visto nel capitolo precedente i vantaggi del dire ci che diremo stimoliamo l interesse del letto re evitiamo distonie tra le aspettative create e gli ar gomenti successivi dimostriamo profondit di pensie ro e coerenza di stile In poche parole rendiamo il te sto convincente Meglio ancora se la promessa di un beneficio di retto Se si tratta di una speranza di un sogno I primi vent anni servono per crescere Quaranta per lavorare Altri venti per essere felici Vi parler della vostra felicit Con questo esordio me lo raccont poi durante un mio seminario un funzionario dell Inps un giorno present a un convegno un piano di previdenza inte grativa Splendido Una promessa di vita di ottant anni pri ma di tutto niente male Quel ritmo quella matemati ca cos precisa venti quaranta venti come un terno al lotto Quella simmetria p
216. il linguaggio scritto alla quotidianit del Paese ha dunque origini molto lontane L impegno di Tullio De Mauro Di fronte al dilagare del linguaggio giornalistico politico burocratico e dei vari linguaggi settoriali informatico sportivo finanziario ci confortano i tentativi che sono stati fatti a partire dagli anni Ottan ta per realizzare testi di facile lettura Primo fra tutti il Vocabolario di base redatto pro prio da Tullio De Mauro nel 1980 con poco pi di 5000 parole l ultima edizione comprende circa 15 000 pa role Questo vocabolario nasce dalla constatazione che esistono parole fondamentali che quasi tutti capisco no Si pu scrivere bene e per tutti usando solo quelle Un altro esempio quello dei Libri di base curati sempre da De Mauro per Editori Riuniti nei quali de cine di autori hanno accettato di scrivere nel rispetto 83 di alcuni vincoli vocabolario di base frasi non pi lunghe di 25 30 parole capitoli di 5 6 pagine Ed ancora De Mauro a dar vita a Due Parole un mensile pensato per il 3 degli italiani che hanno ritar di mentali ma anche per quella parte di popolazione con un istruzione molto bassa si possono vedere i siti www dueparole it e http chiaroesemplice blogspot com A rendere meno oscuro il linguaggio della pubblica amministrazione punta invece il Manuale di Stile in trodotto nel 1993 dal ministro Cassese e ripreso nel 1997 dal ministro Bassanini Il suo scopo qu
217. ile Anche soggetti generici o l uso di tu e noi al posto di io attivano nel lettore il processo di identificazione e gli fanno riconoscere un affermazione come propria Tu sai come pu sentirsi uno in certi casi Cancellazioni selezionano solo alcune informazio ni i vuoti informativi possono essere potenti stimoli per il lettore Accade con le frasi che non completano n specificano l azione e con i comparativi e superlativi relativi che omettono il secondo termine di paragone e Sono soddisfatta e Lino il migliore A met strada tra generalizzazione e cancellazione sono alcune frasi che tralasciano gli indici referenziali 256 perdono cio informazioni essenziali alla piena com prensione dell azione chi che cosa come dove quando I giovani non leggono quotidiani Deformazioni proiettano la mappa personale sulla realt I pi comuni tipi di deformazione sono le nomi nalizzazioni ovvero i verbi ridotti a nome amare gt amore rispettare gt rispetto una questione di rispetto Possono allontanare dall esperienza reale e creare fraintendimenti Ma proprio questa indeterminatezza e la conseguente capacit evocativa spingono il lettore a cogliervi messaggi che sono o gli sembrano frutto di una sua scelta Altra deformazione la lettura del pensiero sotten de la presunzione di conoscere il comportamento o le condizioni altrui Tuttavia se c rapport il lettore pu riconoscers
218. in mano All improvviso lo stomaco del mostro fa un rumore strano La macchina ha solo aspirato un oggetto un po pi grande minimizza il piazzista Mi guardo intorno Tragedia La macchina ha divo rato il mio libro Quello che avevo appena comprato Quello che mi ero fatto conservare dal libraio Quello che ora mi fa dare fuori di matto e scaraventare il tipo e la sua macchina oltre la porta Pace finalmente Non ho pi il mio libro Ma ho imparato una lezione Prima il bisogno poi l idea L acquisto di un prodotto l approvazione di un i dea l accettazione di particolari condizioni sono sem pre legati alla soddisfazione di un bisogno alla solu zione di un problema Quando scrivi proponiti come solutore di problemi come uno che soddisfa un bisogno reale Quando il piazzista ha suonato volevo mangiare una pizza non pulire la casa Ma lui non se n accor to andato avanti come un treno a recitare il suo mo nologo Peccato che non abbia considerato l elemento pi importante me Le sette fasi della convinzione Paul Le Roux francese grande esperto di tecniche di comunicazione autore del prezioso Presentare per convincere In quel libro egli descrive un metodo per presentare in modo convincente un discorso un idea un progetto entrando nei codici dell altro o del grup po e usando le leve della convinzione Mispiro a quel metodo e ti propongo uno schema 147 in 7 punti che ti sar utile
219. in particolare del leggere a voce alta un testo dopo averlo scritto come del modo pi sicuro per eliminare certi errori ma anche per ottene re una scrittura pi adatta allo scopo e al destinatario pi vicina al modo in cui gli si parlerebbe di persona Banale scontato allora com che nel lavoro si fa cos poco Sar per pudore a volte addirittura per ge losia delle tue idee leggere a voce alta un tuo testo ti mette forse un po a disagio specie negli open space ormai diffusi A parte che non c niente di male nel chiedere a un collega Scusa mi ascolti questo testo come suo na se non vuoi disturbare nessuno puoi sempre chiuderti in bagno uscire per strada insomma procu rarti un momento di privacy e sentire come suona il tuo testo Una testimonianza utile quella di Lella Costa abi tuata a scrivere non per chi legge ma per chi ascolta Tante volte nella scrittura io me ne accorgo su me stessa si acquisiscono dei pesi ritmici dei vizi e ne viene fuori una specie di cantilena Finch lo fai apposta e lo controlli una cifra di stile ma se non lo controlli diventa una ripetizione una cadenza un effetto fasti dioso E leggendo solo con gli occhi non te ne accorgi vero Leggendo a voce alta trovi subito errori che agli occhi erano sfuggiti come per esempio 138 e le forme contorte e oscure Leccessiva incidenza della pendenza dei provvedimenti amministrativi a car
220. incolla Ma che cosa tagliare dove quanto Le risposte verranno pi facilmente facendolo Prova prima con testi altrui l articolo del giornale la lettera che hai ricevuto la circolare del tuo capo la relazione al convegno Procedi in modo graduale co me nel re writing partendo da lontano poi entrando pi nei dettagli Comincia a leggere il testo senza tenere nulla in mano n forbici n penna Individua il messaggio principale Stabilisci la dimensione che vuoi raggiungere Poi comincia a tagliare Taglia del tutto i periodi che non aggiungono valore al messaggio Poi taglia le parti superflue dei periodi rimasti Taglia gli incisi le parole fra parentesi fra vir gole fra trattini Senza farti troppi scrupoli l inciso si 104 chiama cos perch la frase originariamente scorrevo le stata incisa e in quel punto stato inserito un se condo pensiero evidentemente meno importante del primo Questo la rende pi dettagliata ma certo an che pi lunga faticosa complessa Se devi fare econo mia ripristina la semplicit iniziale Passa quindi al lavoro di fino togli le parole inuti li le ridondanze Che differenza c tra Nella maggio ranza dei casi e In genere Tra In questo preciso istante e Ora Tra Entro e non oltre e solo Entro o solo Non oltre Togli gli avverbi che appesantiscono il suono della frase Togli gli aggettivi di troppo Non detto che due ag gettivi descrivano meglio un
221. ini la fine I fuochi d artificio sono terminati come al solito con il batticuore e poi l applauso dei presenti Ma se invece il fochista fosse stanco se avesse fret ta di andarsene a casa Immagina la scena tutto che finisce senza il botto il pubblico che aspetta mormo ra e alla fine si disperde sconcertato deluso deruba to della pi emozionante delle esplosioni l ultima Business writing e fuochi d artificio Non ti occupi di fuochi d artificio ma di scrittura Per la regola del mastro fochista vale anche qui la fi ne dev essere un botto Pensa al tuo testo come a uno spettacolo pirotecnico segui i princ pi del clustering e del free writing spara i tuoi botti migliori all inizio e alla fine Sforzati di conge 70 gnare una conclusione che come l inizio faccia saltare il lettore sulla sedia che pi dell inizio gli stampi nella memoria il tuo messaggio e lo invogli ad agire subito Ancora una volta ci buona guida Cicerone Lui la chiama peroratio Un po come strombazza ta finale In questa parte ribadisce l idea introdotta nell exordium e descritta nella narratio e nell argumen tatio Ma basta vestire con abiti nuovi i contenuti di pri ma ingannare il lettore rigirandogli la stessa mine stra Certo che no Vediamo perch Cicerone ripete pi volte la stessa cosa I motivi guarda caso sono tre e questo riduce il rischio che il lettore fraintenda aiuta a ricordare l
222. insegnato i giornalisti Ma andando avanti nell articolo come organizzano gli argomenti Nel lo schema della cronaca detto della piramide ro 64 vesciata il testo procede dal fatto pi importante a quelli meno importanti Il lettore trova all inizio gli argomenti che pi lo interessano Questo garantisce la sua massima at tenzione sui fatti principali L ordine naturale L ordine cio che rispetta la po sizione fisica in natura dei protagonisti del tuo te sto Se descrivi una strada o un paesaggio o un si stema di pianeti oppure un procedimento chimico comincia a descrivere i primi elementi e poi via via quelli che lo seguono L ordine deduttivo Dal generale al particolare dal grande al piccolo Considera prima l ambiente le condizioni e il contesto spingi piano piano il lettore verso le tue conclusioni Un percorso a imbuto Per il suo alto potenziale persuasivo tra i preferiti dai copywriter per i testi pubblicitari e dai direttori commerciali per le lettere di vendita L ordine induttivo l opposto del precedente dal piccolo al grande dal particolare al generale da vi cino a lontano Dal fatto all idea Dal cuore dell ar gomento al contesto generale Ricordi la storia di Gary Robinson Prima avevi sa puto che era morto affamato poi il come e il per ch vedi pag 53 Rispetto all ordine deduttivo che prende i discorsi pi alla lontana l ordine induttivo catapulta il let t
223. ione di tempo con atomo dal greco atomos in divisibile fa riflettere sull abuso dell attimino Ma le scoperte che danno maggior soddisfazione sono quelle che s infischiano dell ordine alfabetico La parola infante per esempio legata a facondo dalla radice latina fari parlare geloso legato a zelo dal latino medievale zelus che significa ardore da cui deriva un senso di attaccamento eccessivo per quel che si possiede nel timore di perderlo Espulsione legata a polso dal latino pellere batte re il polso la parte del corpo che avendo l arteria radiale proprio sotto cute rivela il battito cardiaco Busto legata a ustione dal latino bustum luogo cre matorio tumulo sepolcro estratto da com bustum bruciato da questa accezione che si passati al l immagine del defunto posta sulla tomba Si potrebbe continuare con migliaia di intrecci sor 206 prendenti come ingranaggio con grano dal francese engrenage ossia la tramoggia il recipiente che va riempito di grano per avviare il mulino ingranare vale dunque come avviare mettere in moto come op portuno con porto opportuno il vento che spinge la nave in porto come desiderare con siderale al prefisso de si aggiunge sidus sideris stella dal linguaggio de gli auguri dunque avvertire la mancanza delle stel le e quindi appunto desiderare qualcosa che manca Come un romanzo Prendo a presti
224. ira l attenzione dando al messaggio le migliori chance di fare il suo mestiere Altro che inter net altro che New Media il fondoschiena irrompe prepotentemente sulla scena Succede lo stesso online Non proprio Qui i consumatori danno sempre maggior valore al tempo il 53 di chi naviga da oltre quattro anni ritie ne di ricevere troppe e mail perlopi promozionali mentre solo il 40 degli spettatori tenta di evitare gli spot televisivi C anche il desiderio di stabilire una relazione che crei valore e non venga percepita come intrusiva le ricerche sul campo confermano che i risultati delle campagne pubblicitarie sono correlati alle modalit di erogazione del messaggio ma anche alle motivazioni e agli investimenti psicologici del de stinatario Chiaro e diretto Abbiamo circa mezzo secondo per attrarre lo sguardo dell utente questo il tempo medio che un navigatore pu riservare a un banner Il messaggio deve essere quindi chiaro e soprattutto diretto meglio allora un conciso PESCE FRESCO che un dettagliato DA 1 Il futuro dell advertising sta sotto la gonna UnusualBiz ottobre 2005 2 Dal punto di vista tecnico il banner un immagine grafica file gif o jpeg statica o animata che apre un link imme diato a un altro sito per scopi commerciali promozionali o informativi 300 NOI TROVI PESCE APPENA PESCATO DIRETTAMENTE DAL MAR DEI CARAIBI Ci che scriviamo pu davvero fare la
225. irizzare la nostra necessit di cono scenza Siti con un impronta esclusivamente grafica con pochi contenuti e con il solo obiettivo di spingerci a fare clic 277 Dal punta e clicca alla maturit del web Il decennio 1995 2005 trascorso nella definizione e nella diffusione della cultura del web I libri pubbli cati da Franco Carlini il sito allestito da Luisa Carra da www mestierediscrivere com i primi corsi speri mentali istituiti dall Ateneo Multimediale di Milano www ateneomultimediale com l ingresso nelle uni versit e nelle scuole e poi articoli dibattiti convegni gruppi di studio nelle aziende e negli enti pubblici Tutti immersi nell affannosa ricerca del nuovo stile Molto tempo passato e almeno un paio di bolle internet dove si pensava che la matassa della rete fos se stata sciolta Oggi siamo giunti nella fase della ma turit Questo non significa che l evoluzione sia termi nata non pu finire per la stessa natura dinamica del mezzo Ma negli ultimi anni il web ha acquisito la di gnit di veicolo di comunicazione adulto Dalla ri cerca di modelli esterni da applicare al web si passa ti a considerare la comunicazione su internet come un modello da esportare in altri campi infatti ancora vero per esempio che lo stile gior nalistico quello che meglio si applica ai testi da pub blicare online ma la domanda oggi viceversa quan to di quell incredibile e potenz
226. istema rappresentazionale dominante VAK verbi modi e tempi congiunzioni operatori modali dovere potere volere essere necessario Ci sono poi elementi che non conviene ricalcare Certi font scelti per eccentricit o certi toni rigidi e freddi In qualche caso anche l oggetto Ai call center di certe compagnie telefoniche arrivano e mail intitolate Devo sgozzare le centraliniste Al presidente di una Regione dopo il decreto di multa per chi non mette 343 museruola e guinzaglio al cane arrivata un e mail dal titolo Museruola e guinzaglio se li metta lei In questi casi meglio non usare la funzione Rispondi che replica l oggetto Meglio interrompere il tono pole mico e ristrutturare il dialogo su altri piani Se calibrazione e ricalco hanno prodotto sintonia il momento per passare alla guida accompagnare il lettore verso il messaggio che vogliamo dargli Formule per iniziare You Had Me From Hello L avvio di una relazione spesso determinata dall inci pit di un e mail Ovviamente non esistono ricette pas separtout ma il buon senso suggerisce di scrivere un email rispettosa e accurata come una lettera di car ta tenendo a mente il ventaglio di modulazioni emoti ve pi ampio che l e mail offre Quindi e al collega che si conosce bene Cara Luisa Ciao Ma HOw e al collega sentito solo per telefono Alessandra Caro Giovanni e a professionisti con cui abbiamo una relazione for
227. it e il capo annunciarti la promozione a miglior incarico Succede anche il contrario Il tuo amore ti ha invi tato a cena hai gi stappato la bottiglia parlando delle prossime vacanze e a un tratto ti dice che ti molla perch ha conosciuto una persona Qualche mese fa ho assistito a un episodio curioso Stavo tenendo un seminario di scrittura I partecipan ti si presentavano Si alza un signore e dice Mi chia mo Salvatore Esposito di Napoli citt e comincia a parlare con un meraviglioso accento napoletano stret to Qualche minuto e lo interrompe una signora cala brese doc Scusa da quanti anni stai a Milano Ri sposta secca Ohi non che tu parli l italiano tanto meglio di me Capito La signora voleva sapere da quanti anni Salvatore viveva a Milano La risposta poteva essere due dieci venti Invece Salvatore si sentito offeso per la sua parlata meridionale e non ha risposto ha reagito Sulla base della propria suscettibilit dei pro pri complessi dei propri pregiudizi pregiudizi del lettore Se avvengono cos frequentemente nella comunica zione personale tanto pi i disturbi di comprensione si verificano nella comunicazione scritta che non ha occhi voce gesti che sostengano il messaggio n do mande e chiarimenti immediati 88 Un mio amico un giorno riceve una cartolina dal Comando carabinieri della sua zona di residenza Al sergente Enrico Marchi richiesto di presen
228. ito della comunicazione dipender dagli occhi della salumiera e da altre circostanze che dobbiamo tralasciare Ma intanto siamo rimasti un po inter detti rigirandoci il foglio tra le mani abbiamo avuto qualche perplessit prima di afferrare la seriet della proposta Questo significa che la differenza tra l intenzione del la bella salumiera e la nostra previsione disturba la comprensione del messaggio Infatti chiunque riceva uno scritto sulla base della propria esperienza elabora una previsione riguardo al messaggio che sta per leggere Pu essere una previ sione articolata una generica speranza un timore o solo un accenno di fastidio ma una qualche forma di previsione seppure embrionale e inconsapevole c sempre La parabola della salumiera di Vittore Vezzoli ed pubblicata nel mio libro Scrivere Una fatica nera co me simbolo dei disturbi della comprensione Se ricevi una lettera dal tuo amato bene o una cir colare del tuo capo o una lettera dell ufficio delle tas se prima di aprire la busta maturi un aspettativa qua si sempre almeno un po diversa dall intenzione del mittente Questo complica la comprensione del mes saggio 87 Il peso dei pregiudizi Ti telefona tua suocera Quando venite qui che ho bisogno di parlarvi O il tuo capo Venga da me ap pena pu Che fai Sbuffi ti scocci ti agiti Ti aspetti delle grane E invece la suocera vuole lasciarti una ricca ered
229. ittura pi incisiva frasi pi vigorose Alcuni usano la forma passiva intenzionalmente per evitare troppe responsabilit o per mantenere l anoni mato La forma passiva infatti fa nascere sempre dei sospetti su chi compie l azione e Non sappiamo quando verr presa una decisione e Ia circolare stata inviata ieri da preferire dunque quando non noto chi com pie l azione La societ fu fondata nel 1953 O quando l attore meno importante dell azione stessa Il premio Best Research fu assegnato al dottor Green per il suo contributo scientifico Proprio perch mette in secondo piano il soggetto la forma passiva utile a volte per attenuare un giudi zio negativo Senti come suona secca questa frase 96 Malgrado i ripetuti solleciti il reparto di produzio ne non ha rispettato i tempi previsti per la messa a punto del prototipo E com pi morbida quest altra Malgrado i ripetuti solleciti i tempi previsti per la messa a punto del prototipo non sono stati rispettati dal reparto di produzione La forma impersonale evoca il linguaggio burocra tico provoca un effetto di spersonalizzazione e spes so nasconde un informazione importante Si comunica che la sua richiesta di aumento di stipendio non stata accolta Espressioni concrete Usa parole ed espressioni concrete che dipingono immagini vive nella mente del lettore Scrivi soldi non liquidi o liquidit tanto meno
230. ivello di CTR che un inserzionista deve aspettarsi da un banner pubblicitario dipende dalla posizione e dal design mix dimensio ne colori testo grafica Di norma i CTR sono variabili tra 11 e il 3 301 Anche la possibilit di una vincita attrae molto CLICCA E VINCI UN PREMIO PER TE Ma se l omaggio della versione dimostrativa di un software ricever tanti clic l offerta di soldi invece insospettir il visitatore e finir con l allontanarlo Dove Fino a qualche tempo fa era convinzione diffusa che il miglior posizionamento per un banner fosse in alto a sinistra Tuttavia se vero che la parte superio re di una pagina web la prima a essere visualizzata altrettanto vero che difficilmente un navigatore clicca un banner prima di aver almeno scrollato la pagina Inoltre l occhio del navigatore legge secondo un idea le linea a Z da in alto a sinistra a in basso a destra almeno per i cosiddetti bottoni sponsor quindi la posizione in basso a destra sembra la migliore Mai banner prima del logo sembrerebbe che vi im porti pi del banner fonte di guadagno immediato che del sito vero e proprio Webmaster statunitensi hanno dimostrato poi che i clic aumentano sensibilmente se il banner messo vi cino ad aree in cui i navigatori sono abituati a cliccare accanto alla barra di scorrimento o al link per il download gratuito per esempio Col tempo per si rischia di generare un effetto di b
231. izza infatti graficamente divisa in due zone so pra c l assicurese l antilingua che capiscono solo gli assicuratori 119 Nel caso di diminuzione del rischio la Compagnia tenuta a ridurre il premio o le rate di premio succes sive alla comunicazione del Contraente e o dell Assi curato ai sensi dell art 1897 C C e rinuncia al relati vo recesso Sotto c la traduzione per i comuni mortali Diminuisce il rischio diminuisce il premio Non conveniva scrivere in una lingua sola Dalla parte dell assicurato appunto Un esempio da seguire Unico 2000 Hai appena trovato la brutta circolare del ministero delle Finanze Dalla stessa fonte per viene un esem pio da seguire Unico 2000 il nuovo modello per la di chiarazione dei redditi Questa volta l amministrazio ne pubblica si impegnata con successo per semplifi care la propria scrittura La forma concisa e scorrevole I titoli dei vari ar gomenti hanno la giusta evidenza tipografica e lim mediatezza tipica del linguaggio giornalistico con espressioni come le novit di quest anno Altre voci dell elenco sono poi ridotte all osso Dati personali al posto di Informativa ai sensi dell art 10 della legge n 675 del 1996 sul trattamento dei dati per sonali Ascoltiamo anche il suono delle istruzioni A chi si presenta Quando si presenta Come si compila il mo dello Unico 2000 Come si inserisce la dichiarazione nella domanda La strutt
232. l punto Cecilia ci ha portato dove voleva Non so se fosse pienamente consapevole di ci che stava facendo N so se noi possiamo sempre consi derare tutti questi aspetti quando scriviamo una lettera o un comunicato Per il vigore che il free writing ha dato alla prosa di Cecilia l da vedere e Tirar fuori il real you Sherry Sweetnam nel suo libro The executive memo dice che il grande van taggio del free writing quello di colmare il vuoto tra il real you cio la persona che il tuo lettore vuo le realmente ascoltare e il business you ossia la persona che quando lavori tu pensi che il tuo let tore voglia ascoltare e Prepararti al prossimo passo il re writing Ora hai qualcosa con cui lavorare parole frasi paragrafi Forse dovrai gettarne via la met Ma pi facile correggere le parole quando sono gi sul foglio piuttosto che crearle e correggerle quando sono an cora nella testa Il free writing ha dato energia alla tua prosa Ora il re writing la far risplendere 9 Re writing Il passaggio all emisfero sinistro Molti scrittori vedono il re writing come un falli mento perch ci stato insegnato che se scriviamo qualcosa di buono la prima volta non abbiamo poi bi sogno di tornarci su Come se un bravo scrittore fosse uno che si siede e in pochi minuti butta gi una lette ra una relazione un articolo gi perfetti Se rileggendo il testo provi un senso di insoddisfa zione non ab
233. l biglietto si sar dovuto difendere dall inondazione Idea originale certo ma con qual che rischio nella reazione del pubblico Attenzione allora nel catturare l attenzione il te ma del prossimo capitolo 51 1 rischi della sloganite Catturare l attenzione buona idea senza esagerare Gli slogan ben costruiti funzionano sempre Mi viene in mente il famoso Fumo No grazie In tre parole un sacco di concetti Io alla mia pel 201 le ci tengo Le sigarette Non le voglio Grazie lo stes so Oppure Volersi bene senza farsi male per un profilattico O anche One life Live it il titolo di un edizione del Camel Trophy Come per magia gli slogan s imprimono nella men te di chi legge Stimolano interessi percezioni idee Per questo tendiamo a sloganare un po tutto i titoli e gli inizi dei testi annunci proposte eccetera Cos per finiamo con il perdere tutta la magia Anche per gli slogan vale la regola dell equilibrio gli abusi stancano irritano e spesso nascondono insi die Esistono almeno tre tipi di sloganite 1 la sloganite pura 2 quella dei dilettanti 3 la sloganite accidentale Sloganite pura Consiste nella costruzione di slogan volgari giocati su doppi sensi di pessimo gusto E la peggiore C chi la d via per niente Tempo fa ho ricevuto un fax che urlava cos Inutile negare quel titolo un mastice gli occhi s incollano al foglio Avanti
234. l sacco a pelo il telo ten da la carta topografica la giacca a vento la bianche ria di ricambio la gavetta il gavettino Lo dico 3 Dunque abbiamo visto come dev essere composto lo zaino Attenti a chi si presenter con l equipaggia mento incompleto dar due giorni di punizione Ri dico ci che ho detto Nota ridico ci che ho detto non ripeto e basta Rie pilogando il discorso il sergente ha unito un energico 46 invito all azione In questo caso una minaccia chi non porta tutto lo sbatto dentro Cambiamo situazione Cicerone deve difendere in tribunale Lucio Cecilio Porzio un suo amico che stato accusato di aver ucci so la moglie Si rivolge ai giudici pi o meno cos 1 Signori della giuria ora vi dimostrer che il mio assi stito non colpevole del reato di cui lo accusate e chieder per lui la vostra assoluzione Exordium 2 Luned mattina alle 8 Lucio Cecilio Porzio non era sul luogo del delitto Era con me sul fiume a pescare passato a prendermi a casa alle 6 30 e intorno alle 7 15 ci siamo imbarcati all attracco sotto il Ponte Mil vio Narratio Abbiamo molti testimoni alle 6 35 siamo andati a bere il caff al bar di fronte a casa mia abbiamo salutato il custode Alle 7 abbiamo incontrato mio cugino Ar gumentatio 3 Dunque signori vi ho dimostrato che il mio cliente innocente Vi chiedo di lasciarlo libero al pi pre sto perch ha gi tant
235. la I have a dream per la dimensione del pensiero cambia di continuo Parte da una condizione individuale il sogno e si allarga a una prospettiva sempre pi ampia i singoli Stati la nazione l umanit intera Tutti i paragrafi sono co struiti allo stesso modo eppure non sono mai noiosi Il segreto la continua variazione di ritmo Uno scatto di rabbia Una scelta simile si ritrova in un altro celebre di scorso quello che Vito Russo capo degli attivisti della 180 lotta all Aids tenne nel 1989 ad Albany nello Stato di New York I media dicono alla gente di non preoccuparsi perch i cittadini che contano davvero non sono in pericolo Per due tre forse quattro volte il New York Times ha pubblicato editoriali che dicevano non spaventatevi per l Aids non ha ancora colpito la po polazione normale e fino a quando non lo far noi possiamo fottercene I giorni e i mesi e gli anni corrono via ma loro non passano giorni notti mesi e anni chiedendosi come procurarsi il pi recente farmaco sperimentale e in che dose prenderlo e in quale combinazione con quali altri farmaci e dove trovarlo e per quanti soldi Tutto questo non accade ancora a loro e loro posso no fottersene Loro non trascorrono le prime ore del mattino fa cendo la spola da un ospedale all altro guardando la gente che muore lentamente di bigottismo e negligen za Questo non accade a loro e loro se ne fottono Loro non sono stati a due fu
236. le che in tutto il mondo spostano porzioni importanti dei propri investimenti sul marketing digitale togliendoli all advertising tradizio nale che non sa pi chi sotto o sopra la linea 5 anni dopo 2005 Nuovo passaggio fondamentale per internet e per il web writing da una parte il prodigio di marchi come eBay Google iPod dall altra il fenomeno dei blog In Ogilvy l agenzia in cui lavoro crediamo che le due cose siano profondamente collegate tanto che i nostri professionisti hanno introdotto un nuovo para digma a livello mondiale che parla di marketing della conversazione Case history come quelle citate ma anche i succes si di marche non necessariamente vicine al mondo tecnologico come le ciabatte infradito Havaianas l ab bigliamento A Style o la rinascita di Salomon avvici nate allo straordinario moltiplicarsi del numero di blog dimostrano che parlare di web writing oggi as 325 surdo come provare a fermare lo scrivere sulla bassa marea Nessuna teoria in grado di insegnare come af frontare una delle cose pi semplici e potenti del mon do l interazione tra le persone Il celeberrimo mar chio di lucchetti Kryptonite stato costretto a rivedere la propria comunicazione dopo che un videoblog ame ricano aveva dimostrato in pochi secondi l effrazione di un suo prodotto semplicemente usando una penna a sfera nella decantatissima serratura di sicurezza Significa che siamo dentro quello che
237. le per farmi trasportare dal flusso della narrazione Per la scala evit felicemente l incontro della sua padrona di casa La stanzuccia di lui veniva a trovar si proprio sotto il tetto d un alto casamento a cinque piani e rassomigliava a un armadio pi che a una di mora E cos via fino a Aveva un forte debito verso la padrona e temeva d incontrarla DE A questo punto la frase seguente m attrae talmente che non posso trattenermi dal copiarla Non che egli fosse tanto pauroso e avvilito al contrario ma era da qualche tempo in uno stato dirritabilita simile all ipo condria Visto che ci sono potrei proseguire per tutto il capoverso anzi per qualche pagina fino a quando il protagonista si presenta alla vecchia usuraia Ra skolnikov studente sono stato da voi un mese fa s affrett a mormorare il giovane con un mezzo inchi no ricordandosi di dover essere pi gentile Mi fermo prima che s impadronisca di me la ten tazione di copiare tutto Delitto e castigo Cos Italo Calvino in Se una notte d inverno un viag giatore Sarebbe bello Ma forse non ti sar facile copiare l inizio del tuo libro preferito tutte le volte in cui do vrai cominciare a scrivere per darti la carica Ecco alcuni consigli pi pratici 15 Chi ben comincia Inizi che inchiodano il lettore alla sedia Gary Robinson morto affamato Voleva del pollo fritto una scatola da tre pezzi per 2 dollari e 19 cents
238. litare si conceda qual che ridondanza di troppo perch non ha tante cose da dire Pu venirci utile allora vedere come organizzava la sua orazione Marco Tullio Cicerone cui non mancava la parola Ebbene l eccellente oratore cos definiva l ordine del discorso 1 Exordium Nei paragrafi iniziali indicava il mes saggio principale e i criteri seguiti nella successiva esposizione 2 Narratio e argumentatio Seguivano lo dice la parola la descrizione dei fatti e le argomentazioni a favore del messaggio 3 Peroratio Nel gran finale sinteticamente riporta va gli argomenti pi importanti e soprattutto ribadi va il messaggio principale Lo schema di Cicerone pi articolato di quello del sergente ha parole pi eleganti suddivide la seconda fase in due ulteriori sottofasi la narrazione dei fatti e l accurata argomentazione Ma in sostanza identico il messaggio anticipato nella prima parte sviscerato nella seconda strombazzato nella terza Se il sergente e Cicerone concordano su questo or dine del discorso se entrambi lo ritengono valido per 45 La RO fe NCTE messaggi che abbiano un minimo di complessit e di articolazione possiamo credere alla sua efficacia Ma vediamolo pi da vicino Davanti alle reclute il sergente urla 1 Attenzione ora vi dir che cosa dovrete mettere nello zaino domattina quando partiremo per la marcia Dico ci che dir 2 Nello zaino dovete mettere i
239. lla lin guista Emanuela Piemontese nel libro Capire e farsi capire Teoria e tecnica della scrittura controllata Un primo criterio per scrivere chiaro scrivere co me si parla Il senso di questo criterio non ignorare o appiattire le differenze formali o sostanziali che esistono tra scritto e parlato Questo suggerimento che ovviamente non va inteso alla lettera invita chi scrive a cercare la soluzione pi semplice per espri mersi pensando al modo in cui si esprimerebbe par lando Write the way you speak non significa infatti scri vere esattamente come si parla Alcuni modi di parla re vaghi e prolissi potrebbero generare solo caos O qualche situazione imbarazzante Per manifestare af fetto a un amico che ha appena perso il padre per esempio meglio non scrivergli nel telegramma Pec cato che il tuo vecchio abbia tirato le cuoia Write the way you speak significa scrivere in un modo semplice e naturale ma allo stesso tempo corretto E instaurare con il lettore una relazione molto simile a come sareb be avendolo proprio l di fronte a noi 220 57 Anatomia della scrittura Rafforzare i paragrafi fluidificare le frasi Quando vedo un paragrafo restringersi sotto i miei occhi come una striscia di pancetta affumicata in casseruola so di essere sulla pista giusta Bella immagine vero dello scrittore Peter De Vries I paragrafi che friggono eliminando il grasso superfluo fanno scintille sotto i tu
240. llontanarono tra gli alberi lungo la riva del fiume Macomber apr l otturatore della carabina e vide che era carica con cartucce blindate chiuse l otturatore e mise la sicura Noto che gli tremavano le mani Si gir verso Wilson che stava seduto con sua moglie sul sedile posteriore della tozza mac china priva di portiere entrambi eccitati e sorridenti e Wilson si sporse in avanti e sussurr Vede Gli uccelli si abbassano Segno che il nostro amico ha la sciato la sua preda Sull altra riva del fiume Macomber vide sopra gli alberi gli avvoltoi che volavano in cerchio e scende vano a perpendicolo probabile che venga a bere da queste parti sussurr Wilson Prima di andare a rifornirsi Tene te gli occhi aperti Macomber stava guardando l altra riva quando 134 sent che Wilson lo prendeva per un braccio La mac china si ferm Eccolo lo ud mormorare Davanti a noi sulla destra Scenda e vada a prenderlo un magnifico leone Allora Macomber vide il leone Era di profilo con la grossa testa alta e voltata nella loro direzione A che distanza chiese Macomber alzando il fucile Settanta metri circa Scenda e vada a prenderlo Non potrei sparargli da qui Non si spara ai leoni dalle macchine si sent mormorare all orecchio da Wilson Scenda Non ri marr l tutto il giorno Macomber usc dal vano tondeggiante di fianco al sedile anteri
241. lo per i nomi propri Se decido di usarla in altri casi lo faccio dopo averci pensato su un po 64 Quattro nemici dello stile Rabbia sarcasmo fretta e pignoleria Un pugno che fa tremare il tavolo un digrignare di denti una battuta che esclude ogni intesa d occhi o una serie di sbadigli La scrittura pu produrre alcuni di questi effetti La rabbia Non facile concentrarci sull obiettivo se stiamo per esplodere di rabbia Se poi perdiamo il controllo il nostro testo sar carico di rancore inca pace di sviluppare un dialogo Eppure ci che d il via alla comunicazione sono 241 le differenze Anche la scrittura dev essere in grado di farci superare le differenze avvicinandoci all interlo cutore La scrittura non solo uno strumento per rag giungere un destinatario occorre immaginare come quel messaggio potr influire sul nostro rapporto con lui e su noi stessi Sagge parole vero La realt per spesso un altra Un cliente non ti paga un fornitore ti d un prodotto di bassa qualita un ex amico ti fa scrivere dall avvoca to per un assurda rivendicazione Ti lanci sulla tastiera Ora gliene dico quattro Le formule s induriscono I signori gentili diventano egregi i saluti cordiali distinti non resti pi a disposizione per ogni chiarimento ma chiudi Tan to le dovevo I testi che nascono dalla rabbia non por tano per ad alcun risultato Il sarcasmo
242. log l eta degli autori varia dai sedici ai trentasei come avveniva nelle radio libe re o in qualsiasi altro mezzo che si sia affacciato imponendosi rabbiosamente nel nostro passato re cente In comune per ci sono una forza e una co scienza che fanno pensare non a un gruppo chiuso ma ad affini che si incontrano e si riconoscono come tali La spinta arriva quasi sempre dalla passione per la scrittura anche se spesso i blogger sono lontani dalla letteratura tradizionale le loro storie vanno dal rac conto di genere alla scrittura visionaria dalla cronaca reinventata all apparente neominimalismo dalla stra lunata quotidianit alla narrazione dell impossibile In Blog PerQueneau Antonio Zoppetti cerca di sistematizzare le virgolette sono d obbligo la scrittura dei blog A tendergli una mano il grande Ray mond Queneau che agli inizi del Novecento suggeriva agli scrittori nuovi procedimenti per sostenere l ispira zione Cosa di meglio dei blog allora per offrire conti nui supporti alla scrittura e sviluppare altre forme di creativit E cos su www zop splinder com Antonio ci regala pata recensioni e fantasmi letterari Alfred Jarry ap parso in sogno all autore e tantissimi esercizi di stile di stili di rimbalzi del linguaggio di parole allargate allungate masticate abbellite 10 Ibidem pag XIII 11 Ibidem 12 Antonio Zoppetti Blog PerQueneau La scrittura cambia con i
243. ltanto nuova notizia a un nostro lettore pu ma gari far pensare alle nuove accessioni del sito creando chiaramente un equivoco che pu e deve essere evita to gi in fase di progettazione Nel caso specifico sufficiente scendere pi nel dettaglio differenziando le etichette a seconda dei contenuti Ambiguit da label Altre volte pi difficile accorgersi di potenziali ambiguit ma saranno sicuramente i navigatori a se gnalarcele Volenti o nolenti infatti le etichette sono sempre e comunque un sistema in divenire adattabile alle esigenze degli utenti e naturalmente a quelle di organizzazione o riorganizzazione dei contenuti di un sito Facendo per sempre attenzione a evitare pos sibili rischi di incomprensione li pagheremmo con l i nesorabile perdita degli utenti Ecco i pi facilmente individuabili label ambigue o troppo vaghe o poco rappresentative dei contenuti label di carattere tecni co o specialistico o fondate su gerghi label troppo brevi come acronimi o sigle non esplicitate label non sistematizzate incoerenti o di carattere eterogeneo 319 Creativit o rigore Creativit e rigore Il lavoro di labeling lascia apparentemente poco spazio ai voli di fantasia e sembra piuttosto un oscuro lavoro da grigio impiegato della parola vero il contrario scegliere le etichette anche un arte ma co me in qualunque attivit artistica occorre prima di tutto conoscere la tecnica Senza
244. lti oltre che un grande attore anche un il lustre linguista e Signori si nasce E io lo nacqui Modestamente e Ma cosa credete che io sia qui a parlare con Chicche e Sia e Cristoforo Colombo ebbe i natali a Genova e la Pa squa a Napoli quindi fu parte genovese e parte no peo e Cosa Ti devo i soldi di quella partita Eh ma quella partita e Sono geloso come un Otello come un grand Otello e Parli come badi il manifesto 20 aprile 2005 pag 1 199 I calembour insomma fanno sorridere ispirano simpatia Certo non sar facile e a volte neanche opportu no scrivere come parlava Tot Ma possiamo trarre qualche spunto per svecchiare la nostra prosa E darle un pizzico di ironia che le far bene Musica musica il caso Harmony Abbiamo gi parlato della musicalit nella scrittu ra Il suono delle parole ha a che fare con lo stile con il tono con l efficacia E anche con l attenzione Voglio raccontare il caso di Harlequin Mondadori editrice dei libri Harmony Tempo fa m incarico di tro vare un nuovo pay off per l Italia Il pay off un azio ne delicata per un business writer perch condensa la filosofia e lo stile dell azienda e o del prodotto Quello precedente era I romanzi pi letti dalle donne italiane Quello in uso nei Paesi di lingua inglese era invece Makes any time special Mio compito era adattare al l italiano quel concetto La prima proposta fu Ogni
245. magine ORK La verita nelle cose semplici Soluzione di quel di lemma per me un paio di forbici Comporre diventa riassumere se usi bene le forbici Se sai tagliare E non sar un caso se tagliare somiglia molto a togliere Togliere eliminare come lo scultore davanti al blocco di marmo Diceva Michelangelo La Piet gi dentro il bloc co di marmo A me spetta solo il compito di eliminare il superfluo Un giochino da niente 25 Forbici e colla Il pi efficace metodo di sintesi Ho letto per la prima volta Guerra e pace a dodici o tredici anni Dall inizio delle vacanze estive vedevo 103 mio fratello immerso in quell enorme romanzo con lo sguardo sempre pi distante proprio bello Stupendo Di che cosa parla la storia di una ragazza che ama un tizio e poi ne sposa un altro Mio fratello ha sempre avuto il dono dei riassunti Cos Daniel Pennac nel libro Come un romanzo ammira la capacit di sintesi del fratello vero per alcuni la sintesi un dono di natura E chi non ce l ha il dono della sintesi Se la pu procurare con un po di esercizio Forbici e colla il nome dell esercizio Forbici e colla come raccomandavano i vecchi gior nalisti agli apprendisti redattori Significato letterale dal testo dattiloscritto bisognava tagliare tante righe per farle stare nello spazio della pagina Oggi quel lavo ro si fa al computer cut and paste taglia e
246. mente le posizioni competitive Poca sostanza tanto rumore 24 Potenza della sintesi Il valore della brevit Per adempiere al nostro lavoro tutti dobbiamo leggere una grande quantit di documenti Quasi tut ti sono di gran lunga troppo prolissi Questo determi na una perdita di tempo quando invece le nostre energie dovrebbero essere dedicate ai punti essenziali Chiedo ai miei collaboratori di fare in modo che i nostri rapporti siano pi brevi Con queste parole nel 1940 Winston Churchill invi ta i propri colleghi alla sintesi raccomandando in par ticolare di 100 p evidenziare i punti principali in brevi paragrafi 2 mettere in appendice l eventuale analisi di elementi complessi o di statistiche 3 puntare all efficacia proponendo semplici prome moria da ampliare poi verbalmente se necessario 4 smettere l uso di frasi quali altres importante tenere presenti le seguenti considerazioni e non trattenersi dall usare espressioni semplici anche se comuni Significativo il punto 4 il grande statista non racco manda ai suoi di usare ma di non trattenersi dall usa re Spesso infatti noi ci imponiamo di non usare le pa role semplici che verrebbero cos naturali e andiamo alla ricerca di quelle complicate strano ma cos I rapporti elaborati secondo le linee qui indicate conclude Churchill potranno sembrare grezzi ma il risparmio di tempo sar grande ment
247. momento diventa spe ciale Traduzione quasi letterale aveva il vantaggio del cambio di soggetto Nella versione inglese infatti soggetto Harmony comunicazione product orien ted Il soggetto Ogni momento era invece customer oriented il momento che la lettrice sceglie per dedi carsi alla lettura Cera un punto debole per ogni momento il contrario di speciale La versione fi nale fu Quando un momento diventa speciale Il quando all inizio della frase apre una nuova in terpretazione il momento giusto Il prodotto diventa 200 garanzia di piacere di svago di rassicurante evasione In pi leggibile anche in forma interrogativa Quan do un momento diventa speciale Risposta quando leggo un romanzo Harmony Infine un vantaggio ritmico A met via fra il tetra metro dattilico e il valzer Quandounmo m ntodi v ntaspe ci le Um pa pa Um pa pa Um pa pa Um pa la musicalit allegra il ritmo semplice e ben memo rizzabile Meraviglia ma Questo capitolo sulla meraviglia delle parole che si prodigato in inviti alla sregolatezza termina con un in vito alla moderazione Un mio amico pubblicitario su incarico di una ca tena di distribuzione di surgelati un giorno fece reca pitare sui tavoli di alcuni giornalisti un cubo di ghiac cio che conteneva un biglietto d invito a una confe renza stampa Penso alla faccia del giornalista che prima di leggere i
248. n prima seconda o terza persona Perch dovresti leggere questo capitolo Il potere del questioning Come uno striptease La tecnica del teaser Questa proprio non me l aspettavo Le variazioni Retorica la ginnastica della lingua Alcuni rischi da correre What a wonderful word Giocare con le parole divertimento ed efficacia I rischi della sloganite 52 Dizionario il supermarket delle idee Diamo i numeri Aritmetica e business writing 43 Puoi legarlo alla poltrona Un sogno impossibile il lettore costretto a leggerci A New York nella sala dei controlli c la lettrice saldata alla poltrona per i polsi coi manometri di pressione e la cintura stetoscopica le tempie strette nella corona chiomata dai fili serpentini degli ence falogrammi che segnano l intensit della sua con centrazione e la frequenza degli stimoli Tutto il no stro lavoro dipende dalla sensibilit del soggetto di cui disponiamo per le prove di controllo e dev essere per di pi una persona resistente di vista e di nervi per poterla sottoporre alla lettura ininterrotta di ro manzi e varianti di romanzi cos come vengono sfor nati dall elaboratore Se l attenzione di lettura rag giunge certi valori con una certa continuit il pro dotto valido e pu essere lanciato sul mercato se l attenzione invece s allenta e svaria la combinazio ne viene scartata e i suoi elementi vengono decom posti e riutilizzati i
249. n altri contesti L uomo in cami ce bianco strappa un encefalogramma dopo l altro come fossero fogli di calendario Di male in peg gio dice Non viene pi fuori un romanzo che stia in piedi O il programma va rivisto o la lettrice fuo ri USO Mi ha sempre turbato questo brano da Se una notte d inverno un viaggiatore di Calvino I manome tri la cintura i fili serpentini Certo sarebbe como do Vediamo se riusciamo in altri modi a tenere il lettore 172 44 lo tu lei noi o voi Scrivere in prima seconda o terza persona Posso darti del tu lettore Parlarti direttamente con la seconda persona dei verbi prova guarda vedi pensi O voi cari lettori preferite che vi accomuni tutti in un bel gruppo parlandovi come il capocomitiva ai passeggeri del pullman O ancora meglio parlare fra noi in tono confidenziale ma non cos diretto Lim pressione potrebbe essere quella di una lettura comu ne Salterei al di l della scrivania per stare dal tuo stesso lato ci sentiremmo pi vicini Pu funzionare O forse il trucco ti irriterebbe Forse mi guarderesti con diffidenza perch oltre a vestire i panni dello scrittore indosserei anche i tuoi di lettore E dopo un po nei tuoi panni ci vorresti stare da solo Se poi non si riuscisse a trovare una soluzione sod disfacente si potrebbe provare a raccontare quanto si ha da dire ricorrendo a un sempre comodo si imper sonale Di sicuro io vorrei evi
250. n modo da averli sempre di fronte Quando avete l argo mento chiedetevi chi lo legger Poi a cosa gli serve Datevi le risposte e usatele per strutturare l informazione Poi fate leggere il tutto a un lettore tipo Se vi dir Non ho capito niente o un Bello ma non mi interessa non vi arrabbiate ha ragione lui e Catturare l attenzione del lettore Se tutti devono leg gere una notizia facciamola saltare agli occhi im mediatamente Quindi titoli efficaci che incuriosi scano giocando anche sulla grafica Senza esagera re il terzo NOVIT sparato in home page in una set timana avr un terzo dell attenzione rispetto al pri mo quindi 334 e Definire il processo di scrittura Parlando della reda zione abbiamo accennato al ciclo di vita dei conte nuti Va organizzato al meglio stabilendo fasi di re visione e di editing Un contenuto pubblicato non dovrebbe mai essere stato scritto da una sola perso na e controllato da soli due occhi Poi attenzione al sistema di approvazione Evitare troppi livelli cercando di attribuire il potere di approvazione al vero responsabile e Usare l ipertesto Perch pubblicare una circolare in forma sequenziale garantendosi cos una non let tura Individuate i concetti fondamentali aggiun gete un piccolo abstract e rendetela navigabile Inoltre intranet interazione quindi l utente deve poter costruire i propri percorsi di lettura Bisogna per gar
251. nale e l amministrazione C Al meeting parteciparono tutte le funzioni marke ting vendite EDP R amp D personale e amministra zione 230 60 Variet e contaminazione Qualche volta mischiamo gli stili Frasi brevi chiare semplici dunque Ma senza scel te a senso unico Troppe frasi brevi addormentano i let tori Una frase corta pu essere molto potente ma tre di seguito sono forse artificiose Ogni tanto una frase di una sola parola pu colpire il lettore ma tre di segui to lo irritano Meglio alternare frasi corte e lunghe Qualche volta non comodo fare una domanda E poi un esclamazione Variare il soggetto il verbo l og getto Puoi anche infrangere qualche regola scrivere una frase incompleta aiuta a variare il ritmo Riceviamo una richiesta dal nostro cliente pi im portante Come rispondiamo Che non possiamo sod disfarla perch il nostro ufficio vendite occupato Fantastico cos che pensiamo di battere la concor renza Un esame di coscienza Ecco quello che ci vuo le E cambiare mentalit Subito Quando infrangi una regola la domanda funzio na Se funziona va bene Uno stile noioso rende noio so anche il pensiero che esprime Meglio variare dunque E qualche volta contami nare Dopo i primi paragrafi lineari e informali le frasi possono anche allungarsi con subordinate ripetizio ni figure retoriche alternandosi dunque con uno stile pi elevato una tecnica u
252. nario 0 e 1 Ed eccolo il dannato byte abbreviazione di b inar y octe te ossia ottetto del calcolo binario negli elaboratori elettronici di media e piccola poten za indica il numero minimo indispensabile all elabo ratore per realizzare un dato alfabetico o numerico Tralasciai di proseguire nell indagine ma mi sentii 204 assolutamente pago della spiegazione sull origine del termine Fu una grande scoperta Non parlo del byte della cui conoscenza posso fare a meno Parlo del diziona rio con cui ho costruito un rapporto molto stretto tanto che al piacere della scoperta si aggiunge il gusto dell inversione di ruolo da mezzo a fine da strumento di consultazione occasionale e fugace il dizionario pu diventare invito all apertura mentale e stimolo alla riflessione Lo si pu usare anche per penetrare a fon do nel significato di ogni parola tenendo presenti tutte le voci connesse tante e tali da trarne illuminazioni improvvise Le parole e la loro storia interna Certe parole infatti rivelano il loro significato solo se colte nella loro storia interna Alcuni esempi Le parole arcella il vano dell altare che custodisce il reliquario di un santo arsella altro nome della vongo la e arcano sono legate ad arca e a tutti i suoi significa ti pi palesi cassa scrigno forziere o pi intimi protezione segreto mistero Le parole domenica domineddio madonna e duo mo sono lega
253. natario e clic Detto fat to O meglio scritto fatto l e mail una delle invenzioni che ha pi cambiato il modo di comunicare e di lavorare negli ultimi anni Veloce economica asincrona arriva in pochi secondi e ci permette di comunicare a costi bassissimi con molte persone contemporaneamente a vantaggio di un principio fondamentale la trasparenza E se il nostro interlocutore sta dall altra parte del pianeta non c pi bisogno di caricare la sveglia per parlargli nel cuore della notte o aspettare che lo fac cia lui Il tempo si annulla lo spazio si accorcia Sicuri che sia sempre un vantaggio Secondo uno studio commissionato da Symantec software house per la sicurezza dei computer nel 2005 la quantit di e mail spedite e ricevute nelle aziende d Europa Africa e Medio Oriente aumentata del 47 il 52 dei dipendenti dedica circa 2 ore al giorno a scrivere e mail il 15 fino a 4 ore al giorno per gestire la casella di posta elettronica Poter trasmettere velocemente ci illude che il tempo non esista ma questa una trappola a cui si deve pre stare attenzione scrivere e leggere sono attivit che ri chiedono tempo E il tempo una risorsa preziosa L e mail ha costituito una grande rivoluzione co municativa e come tutte le rivoluzioni ha lasciato sul 339 campo un po d anarchia Tutti scriviamo tanto e ognuno lo fa come crede Spesso malissimo Come scrivere allora per essere letti Curand
254. ne delle domande di iscrizione fissato al 9 settembre 2006 In altri possiamo sfumare probabile ti venga la tentazione di lasciarti alle spalle le cose che ti hanno aiutato ad arrivare dove sei Generalizzazione cancellazione e deformazione si possono percorrere a ritroso per risalire all esperien za sottesa e arricchire il messaggio attraverso doman de che entrano nella mappa dell interlocutore e Nessuno apprezza ci che dico chi non apprezza Che cosa dici specificatamente generalizzazione e Sono spaventato da cosa cancellazione e Rimpiango la mia decisione gt la tua decisione un evento chiuso o un processo in corso deforma zione Oppure possono essere sfruttate per mantenere la comunicazione in una fascinosa indeterminatezza che stimola le scelte del lettore Chi sa leggere i tuoi pensieri sa sempre cosa vuoi 254 Due linguaggi dunque che ci conviene usare al meglio il primo comunica con l emisfero sinistro del cer vello e con la coscienza e usa lettere dell alfabeto nu meri costruzioni grammaticali e sintattiche Il se condo comunica con l emisfero destro e con l incon scio e usa immagini metafore similitudini toni di voce suasivi suggestioni evocative Proprio quelle parole Nella scrittura l importanza delle parole cresce con la mancanza di alcuni elementi paraverbali e non ver bali non abbiamo la voce dello scrittore i sorrisi gli sguardi la
255. ne il concetto pi importante quello che vuoi che il lettore ricordi meglio e segnalo con la lettera B Beginning inizio Scegli poi il cluster che contiene il secondo concetto pi importante e segnalo con la E End fine sar la tua conclusione Le parti che restano pi a lungo nella memoria dei lettori sono l inizio e la fine Ora assegna dei numeri agli altri cluster in ordine di importanza crescente o decrescente dal generale al particolare dalle cause agli effetti o secondo qual siasi altro criterio ti venga naturale Lascia lavorare il tuo istinto le priorit che darai istintivamente alle tue idee si riveleranno probabilmente le pi oppor tune Alla fine potr sembrarti tutto disordinato Ma sei tu l unica persona per la quale i tuoi cluster hanno un valore Anche questo capitolo sul clustering nato da un cluster Puoi vederlo qui sotto Bene Hai dinanzi a te tutto ci che ti serve le tue idee sono gi ben sviluppate nella tua mente Ora semplicemente comincia a scriverle 26 7 Free writing Il modo pi naturale di scrivere Tira fuori e organizza le idee il momento di co minciare a scriverle Ecco alcuni consigli per rendere la tua prosa interessante attraverso l uso del free writing Scrivi velocemente Limita l influenza dell emisfero sinistro del cervello e libera le energie creative di quello destro Scrivere velocemente aiuta questo processo Non preoccuparti se fai err
256. nerali a settimana per gli ultimi tre quattro cinque anni perci se ne fottono Non sta accadendo a loro Non ancora Vito Russo ripet di quella rabbiosa formula loro non per contrastare il ritmo del discorso continua mente variato Quell ossessionante loro si scontra cos in modo drammatico con chi vive invece ogni giorno il problema dell Aids Una quotidianit sottolineata dal le parole giorni mesi anni due tre quattro e dall uso quasi esasperato della congiunzione e Variazioni di parole variazioni di tono variazioni di ritmo di stile notato in quest ultima frase c era una variazione ossia l infrazione di uno schema solo 181 in questo modo possibile tener viva l attenzione del lettore Tante variazioni ben saldate per in un unico testo proprio come ci hanno insegnato i maestri della retorica quelli che migliaia di anni fa studiavano il business writing Cosa cosa Retorica e business writing 48 Retorica la ginnastica della lingua L antica scienza della comunicazione un patrimonio da recuperare Retorica gonfiezze che nascondono il vuoto C poco da fare Abbiamo in testa il significato peg giore della parola quello introdotto nel vocabolario da spreg spregiativo Conviene superare questa equazione Le figure reto riche sono accorgimenti linguistici che rendono il pen siero ora accattivante ora intenso ora misurato ora distaccato sempre interessante Tecniche efficaci
257. ngdon 700 idee per costruire la tua carriera Ken Langdon 00 idee per creare il business dei tuoi sogni Katia Ferri Lavorare da casa Giacomo Ferrari Marina Martorana Outlet la rivoluzione dei consumi John Adair 700 idee per diventare un vero leader Ken Langdon 100 idee per vendere alla grande Tom Peters Trend Tom Peters Leadership Erika Leonardi Ricostruire e vivere il processo David Allen Detto fatto Anna Claudia Pellicelli Giorgio Pellicelli Introduzione al marketing Alessandro Lucchini Business writing Le Basi del Management 3 Alessandro Maria Comari Come far carriera in azienda 10 Alessandro Maria Comari Come farsi capire Finito di stampare nel maggio 2006 presso la Mondadori Printing S p A Stabilimento N S M di Cles TN Printed in Italy
258. ni sono diventati ormai motti comuni come Spezziamo un arancia in favore di Al tri finiscono nelle insegne dei negozi o nei titoli dei giornali scatenando una comicit involontaria Si spento l uomo che si dato fuoco In cinquecento con tro un albero tutti morti Si fanno giacche anche con la pelle dei clienti A tre mesi dalla scomparsa la ricordano la figlia Addolorata e il genero Felice Altri ancora generano indimenticabili titoli giorna 198 listici come il recente Pastore tedesco apertura de il manifesto per l elezione di Papa Ratzinger O efficaci slogan pubblicitari Tra i pi famosi Vi voliamo bene Alitalia La tiv senza fede senza frizzi senza sgarbi Italia 7 Bella e possibile Toyota Mette tevelo nella zucca Conto Arancio Se ti chiediamo dei soldi non mandarci all inferno Gi ci siamo Medici senza frontiere O la fortunata serie di Esselunga An tonno e Cleopasta L Avocado Riccardo Cuor di Melone Fico della Mirandola John Lemon Mapoleone Piero della Franpesca TutanPanem Ponzio Pelato Porro Se duto Rapanello Sanzio Re Salamone Alcuni comici come Alessandro Bergonzoni o Cor rado Guzzanti o umoristi come Roberto d Agostino sui calembour ci campano Quel mattino il sole era alto e i sette nani invidiosissimi come al solito e non solo del sole ma anche dei venti perch erano pi di loro Bergonzoni Maestro di calembour del resto era Tot conside rato da mo
259. nizione pi classica quella di Quintiliano maestro latino di retorica similitudo brevior simili tudine accorciata Essa spiega il meccanismo che sta dietro alla metafora che spesso infatti nasce da un pa ragone senza il come e Rommel era una volpe astuto come Oggi sono un leone forte come e Le sue spiegazioni hanno evidenza cristallina chiara come cristallo Ma non tutto l In espressioni come e Una bibbia fiorita di miniature gotiche s implicito il paragone le miniature sembrano fiori la bibbia ornata di miniature come di fiori eccetera ma c ben di pi che la semplice soppressione del come 183 Lo stesso accade in molte frasi comuni e Paola un pozzo di scienza e Claudio brilla per la sua disinvoltura e L onorevole arriv con il suo codazzo Umberto Eco ha osservato comunque che le defini zioni correnti della metafora servono a poco perch fra tutte le figure retoriche essa si fa riconoscere intui tivamente La metafora dice quell artificio che permette di parlare metaforicamente Resta indimenticabile infatti la naturalezza con cui nel film postino il poeta Pablo Neruda Philippe Noiret spiega la metafora a Massimo Troisi Se ti dico il cielo piange Mario che cosa voglio dire Che sta piovendo Vedi una metafora Eh ma semplice perch allora sto nome com plicato Regina delle figure retoriche la met
260. non si domanda mai cje cosa vorrei leggere io quando entro nel sito Se questa domanda fosse po sta almeno met dei contenuti non sarebbe mai pub blicato e sarebbe un bene Due sono le caratteristiche fondamentali di un sito aziendale 1 uno strumento di lavoro e 2 un cana le di comunicazione interno Quindi nella prima pagina del sito la priorit va al le informazioni che rientrano in queste due categorie Le altre possono aspettare oppure vanno organizzate in un apposita sezione Conosciamo l utente che sta leggendo quindi pro gettiamo la pagina dando rilievo alle notizie che gli in teressano A un promotore finanziario mostriamo per primi gli andamenti dei cambi e le notizie di borsa anzi visto che sappiamo che clienti segue diamo un rilievo ancora maggiore a tutto ci che riguarda il suo lavoro Attenzione dare rilievo non limitare evidenziare ci che si ritiene d interesse non impedire l accesso al resto E se vogliamo creare un sito davvero usabile e che sar consultato prevediamo la possibilit di indicare co sa si vuole vedere in primo piano in piena autonomia Quantit di informazioni Quante informazioni dobbiamo inserire in un intranet Chi avesse la rispo sta potrebbe diventare miliardario Possiamo per abbozzare alcune linee guida e l organizzazione del sito direttamente proporzio nale alla quantit dei contenuti Pi documenti si 337 inseriscono pi bisogna progett
261. nostan te tu mi abbia chiesto un riassunto degli avvenimen ti che hanno portato all attuale situazione ti allego una proposta per variare tutte le operazioni Mmc In deo La presente lettera descrive la mia personale so luzione ai recenti problemi A completamento di quanto sotto indicato sar lieto di documentare gli episodi verificatisi negli ultimi tre mesi da un mio punto di vista Tuttavia prima di farlo Indeo dovr dimostrare il proprio impegno nei confronti del rap porto che ci lega e agire tempestivamente I provve dimenti che seguono garantiscono l impegno di Mme a proseguire in futuro i rapporti con la tua banca 6 Gwen Mme e Indeo Trust hanno goduto in passato di una lunga e proficua collaborazione Il mio obiettivo assicurare che questa collaborazione possa prose guire Tuttavia sono estremamente deluso a causa del recente comportamento della banca Mi sembra che la qualit del servizio sia assolutamente peggio rata e non ho molta fiducia che migliori Di seguito fornisco una cronologia degli avvenimenti che hanno causato il mio scontento 7 Cara Gwen ti ringrazio per la telefonata di questa mattina Co me ti ho detto non riesco neppure io a capire che co sa sia accaduto veramente Quindi per me difficile riassumere in dettaglio gli avvenimenti In ogni caso i risultati sono i seguenti Ora vuoi sperimentare l esercizio su un caso a te pi vicino Prendi una tua lettera che non ha funzionato
262. nte meglio di una freccia per esprimere il poche righe di testo rapporto causa effetto Una elenchi puntati o numerati senza punti e virgole finali faccina sorridente ci rassi concetti all osso pochi dettagli cura tutto bene i simboli grafici foto vignette E non c solo il testo La forza espressiva di Power Point sta proprio nella possibilit di impiegare a cor redo del testo effetti grafici e sonori Possiamo usare la grafica per tradurre i concetti in immagini che creano suggestioni Costruiamo e applichiamo un modello struttura per dare alla presentazione un aspetto grafico unifor me A pi pagina un logo una data o uno slogan per sonalizzano la nostra presentazione e testimoniano cura e attenzione verso il pubblico Pi che frasi sintatticamen 8 No S te perfette utile scrivere frasi complete _titoliaslogan titoli e slogan privilegian concetti astratti fatti e cifre do sempre un linguaggio paragrafi parole chiave positivo nominalizzazioni verbi Anzich lunghi paragrafi da aggettivi avverbi sostantivi leggere usiamo parole chia ve verbi attivi e sostantivi Esprimiamo concretezza con fatti e cifre se la no stra presentazione viene stampata e portata via reste ranno a testimoniare l accuratezza e la validit della nostra idea Variamo lo stile mescolando generi diversi il for male con l informale il serio e il faceto i numeri e le storie Pensiamo al poter
263. nternet Luca Sossella editore Roma 2003 290 SARANNO FAMOSI Accanto ai diari personali che sono circa il 60 sono molto diffusi anche i blog di giornalisti come Wittgenstein di Luca Sofri gt www ilfoglio it wittgenstein e La Torre di Pino Scaccia gt http pinoscaccia blogspot com quelli umoristici e autoironici Personalit Confusa gt http personalitaconfusa splinder com Selvaggia Lucarelli gt www selvaggialucarelli it diario o quelli televisivi carotelevip gt www carotelevip splinder com o StruzzoTv gt www struzzo tv dblog Non mancano nemmeno blog di scrittori molto in voga Melissa P www melissap org blog htm e blog dedicati alla scrittura come quello della business writer Luisa Carrada http mestierediscrivere splinder com o quello nato dal libro collettivo La magia della scrittura www magiadellascrittura it Il binomio blog e politica poi sempre pi stretto Tra i vincitori del 2004 Best Blogs Politics amp Elections Readers Choice Awards del Washington Post figurano National Review The Corner http corner nationalreview com Wonkette www wonkette com Daily Kos www dailykos com e ScrappleFace www scrappleface com Il nostro Indymedia http italy indymedia org stato scoperto dal grande pubblico dopo gli scontri al G8 di Genova nel 2001 Franco Carlini www totem to docs blog pr pdf riflette sul rapporto tra blog e relazioni pubbliche del novembre 2005
264. nuti perch o gnuno ne reclama la paternit Sistema dinamico e flessibile Pu interagire con gli strumenti aziendali aiutata anche da una rete potente mail vi deoconferenza web tv Spesso viene affollata da strumenti inutili es la video confe renza per un azienda di 20 persone disloca te in un open space Realt interna e chiusa Lascia spazio alla spe rimentazione e all in novazione Sperimentazione por tata all eccesso il sito rimane stabile per non pi di 4 ore Ogni ac cesso un avventura Contatto fra le persone Facilita la condivisione delle informazioni ag giornate Rischio di overdose Ogni informazione fi nisce sul sito circolari manuali compleanni cene meeting di cal cetto ecc Contatto fra le persone 2 Facilita l interazione sia dal basso verso l alto feedback verso il management sia fra livelli omogenei eCol laboration Si aprono canali sem pre nuovi dimentican do per che se c qualcuno che parla ci vuole anche qualcuno che ascolta Contatto fra le persone 3 Rafforza il senso di appartenenza e lo spi rito di squadra Lauto referenzialita portata all eccesso Ogni testo inizia con Visti gli ottimi risultati economici anche se si parla della ristruttu razione della mensa stione dei gruppi di lavoro e il monitoraggio delle attivit L elenco potrebbe continuare perch o
265. nuto e rete Due frecce nell arco dell economia della conoscenza di Paolo Carmassi Nel 2000 a Lisbona il Consiglio d Europa defin un nuovo obiettivo strategico per l Unione Una sfida pari per impatto al disegno costituzionale europeo La stra tegia del programma si basa su riforme atte a scioglie re nodi che vincolano lo sviluppo innovazione occu pazione riforme economiche coesione sociale soste nibilit ambientale Il documento prende il nome dalla capitale lusitana e dalla data entro la quale il progetto sar portato a compimento Lisbona 2010 L obiettivo far diventare il nostro continente in dieci anni il pi competitivo e dinamico del pianeta attraverso un eco nomia basata sulla conoscenza Economia e conoscenza due termini che nel docu mento viaggiano a braccetto Perch Perch come abbiamo scoperto in questi anni non possiamo confrontarci alla pari con le economie emergenti su prodotti cosiddetti commodity Paesi che a parit di tecnologia dispongono di manodope ra a costi pi bassi ahim in molti casi in assenza di tutela per i lavoratori e spesso di materie prime quin di pi competitivi 1 Sessione straordinaria 23 24 marzo 2000 www governo it 2 Integrato nei Consigli d Europa del 2001 tenuti a Goteborg e Stoccolma 3 Per approfondire Rullani E Economia della conoscenza Creativit e valore nel capitalismo delle reti Carocci Roma 2004 www unicom mi org futuro_imprese htm
266. nvece un accurato studio legato alla categorizzazione dei contenuti e alla loro strutturazio ne in sezioni del sito dunque evidente che l attivit di labeling per il web tanto importante quanto quella del titolista di un quotidiano il navigatore infatti proprio dal le etichette che si fa una prima idea del sito della sua struttura della sua organizzazione di quello che potr trovarci di quello che sicuramente non ci trover Attivit delicata e troppo spesso trascurata Forse perch a prima vista sembra semplice in fondo si tratta solo di dare un nome alle cose Gi ma le co se a volte sembrano sfuggire a una facile classifica zione e allora si rischia di trovarsi a usare etichette generiche per contenitori molto specifici 0 viceversa dare nomi particolari a scatole di carattere pi ge nerale 318 Questione di mappe Esistono delle regole per diventare un bravo eti chettatore Regole stringenti no ma un certo nume ro di indicazioni da seguire s Partendo dal presupposto fondamentale che per progettare un sistema di labeling occorre prima di tut to mettersi dalla parte dell utente ovvero di chi poi verr a navigare il nostro sito Certo perch le etichet te devono adattarsi non tanto alla mappa mentale di chi le ha progettate quanto a quella di chi le legger per capire cosa si nasconde dietro di loro Se per noi per esempio il termine novit pu significare solo e so
267. nze ri cadono ovviamente sulla scrittura che si fa approssi mativa e inefficace Quando puoi concediti il lusso della lentezza Sfrutta la saggezza del tempo Poi prendi il foglio di nuovo tra le mani e decidi se vuoi cambiare tono Ricordo un dibattito qualche anno fa con Luciano De Crescenzo Un manager gli chiese un consiglio per risolvere il problema principale nella gestione dell im presa l urgenza Ogni volta che le arriva sul tavolo un problema molto urgente rispose De Crescenzo lei lo prenda lo metta nel cassetto e ce lo lasci per quindici giorni Vedr che quando lo tirer fuori sar molto meno urgente Folklore napoletano Per alcuni casi forse s Per molti altri per proprio vero ti scapicolli sul pro blema con l ansia di risolverlo mentre se lo lasciassi riposare in un cassetto non cambierebbe proprio niente Anzi per i testi davvero importanti val la pe na prendersi qualche ora prima di mandarli in mis sione 243 La pignoleria Quante volte ti arrivano testi troppo ricchi di particolari appesantiti da precisazioni inuti li Certo alcuni temi specialistici giuridici per esem pio o scientifici hanno bisogno di molti particolari ma nella maggior parte dei casi non cos La paura di non convincere il lettore o di essere fraintesi fa spesso esagerare nei dettagli Ne derivano testi pesanti e noiosi che spengono l attenzione e di ventano illeggibili C una storiella c
268. o http dana ucc nau edu amt4 webfolio html Interessanti articoli sulla scrittura online e l ipertesto da un punto di vista sia teorico sia pratico Inglese Writing for the Web http wdvl internet com Internet Writing Breve ma efficace guida alla scrittura online sul sito Web Developer s Virtual Library Inglese 364 Writing for the Web by J Zeldman http www alistapart com stories zeldman1 html Ottima guida in pi puntate sul sito americano A List Apart Inglese Good Documents http www gooddocuments com Ottimo sito specializzato nell organizzazione dei conte nuti e nella redazione dei testi per le intranet Inglese Eastgate Hypertext Resources http www eastgate com Hypertext html Il migliore e pi completo sito sull ipertesto a livello mon diale Contiene gli Hypertext Gardens di Mark Bern stein Inglese Ipertesto http lgxserver uniba it lei alu home htm Un interessante ipertesto sull ipertesto ideato e realiz zato da Gabriella Al Un ottimo punto di partenza per ulteriori esplorazioni sul web Italiano e oltre ai manuali Ecco alcuni libri che tiro fuori dal cuore ogni tanto per chiedere loro consigli e ispirazioni E ogni volta aumenta la mia gratitudine CALVINO ITALO Fiabe italiane Il castello dei destini incrocia ti Le citt invisibili Se una notte d inverno un viaggiato re Lezioni americane Perch leggere i classici CAMUS ALBERT La peste Lo straniero DOSTOEV
269. o e perdi buona parte del senso Sull importanza dei numeri torneremo ancora nella sezione E pag 209 L ordine alfabetico Lo conosciamo da prima della scuola tra i criteri pi comodi ed efficaci adatto a un infinit di casi Che parli di vitamine di loca lit turistiche o dei dipendenti di un azienda o dei suoi prodotti sempre apprezzato dal lettore Oltre a immediatezza e praticit l alfabeto offre anche applicazioni pi originali Un esempio per sonale Nel 2005 sempre per Sperling amp Kupfer ho curato un libro dal titolo La magia della scrittura sull applica zione dei modelli neurolinguistici alla comunicazione scritta puoi trovarne qui alcuni riferimenti nella se zione G e nel sito www magiadellascrittura it Il libro organizzato in due parti La prima parte illustra 80 modelli neurolinguistici normalmente usati 67 nella comunicazione interpersonale con le indicazio ni per il loro impiego nello scritto La seconda parte esamina alcune applicazioni di quei modelli in diversi settori della comunicazione scritta Per maggiore pra ticit queste applicazioni sono organizzate in un alfa beto A come advertising B come burocrazia C custo mer care D divulgazione scientifica E e mail F for mazione fino alla Z di zitti tutti il valore del si lenzio Gli autori sono specialisti dei vari settori un copywriter per l advertising un amministratore pub blico per la bur
270. o rampogna cazziatone Oggi le usiamo abba stanza liberamente anche con i nostri genitori Le usiamo con i nostri figli per avvicinarci a loro per ral legrare ai loro occhi la nostra immagine Le parolacce fanno parte di quel sottolinguaggio che ci divertiamo da ragazzini a ricercare nel dizio nario ma che c imbarazza usare da adulti nelle occa sioni ufficiali Non ci vorr troppo tempo per perch esse ac quistino pubblica dignit forse anche nella scrittura di lavoro Perch la lingua non un dogma immutabi le una risorsa che vive e che cambia come le per sone cui appartiene Allora lo spregiativo parol acce rester solo come una pregnante nota di colore 66 Mettere dentro per poi tirar fuori Leggere per migliorare il proprio scrivere In quel momento il giornalista si diretto verso di noi Era un uomo piuttosto anziano simpatico si rivolto a me sorridendo e mi ha detto che sperava che tutto sarebbe andato bene L ho ringraziato e lui ha aggiunto Sa abbiamo un po montato la sua fac cenda L estate la stagione morta per i giornali E non c che la sua storia che valga qualcosa Cos Albert Camus verso la fine del processo per omicidio raccontato ne Lo straniero L ho letto qualche anno fa in vacanza subito dopo 246 aver finito Delitto e castigo di Dostoevskij un altro processo per omicidio perch uno deve segnarsi cos le vacanze E che c entrano ora i libri delle v
271. o struttura e stile e soprattutto usando il buon senso Laboratorio di web writing All email si applicano tutte le buone regole della scrittura online Alcuni studiosi la definiscono addi rittura un piccolo laboratorio di scrittura web Per ch la comunicazione sia mirata ed efficace in un uno spazio cos piccolo le regole sono ancora pi ri gorose Oggetto L email si legge di corsa a volte mentre si sta facendo altro E la riga oggetto il primo contatto con il nostro lettore Annuncia l urgenza e crea inte resse sul messaggio Come il titolo di un libro o di un sito ti convince ad aprirla o ti induce a saltarla Log getto vive di vita propria Per questo dev essere un pic colo capolavoro di efficacia Un opportunita da coglie re sempre trasformato in un abstract convincente breve esplicito e preciso Non COMUNICATO STAMPA ma MOZARTFEST 250 ANNI DI UN GENIO 13 CONCERTI COMUNI CATO STAMPA non INVITO ma PINCO PALLINO SFILATA UO MO MARTED 10 GENNAIO INVITO Brevit Apri un email la vedi fitta righe piene pa ragrafi lunghi poca punteggiatura Non ti annoia an cora prima di leggerla Secondo alcuni studi solo il 15 degli utenti legge le email per intero e oltre il 50 non supera le prime righe E la tecnologia non aiuta Al contrario molti ac cedono alla posta elettronica da computer portatili sempre pi compatti e da palmari che offrono spazi sempre pi ridotti Per non essere letti a met
272. o a un orario prefissato Per esempio invece di rispondere alle e mail appena le ricevi conservale per un certo momento della giornata Questo ti far risparmiare tempo e fatica e migliorer la tua scrittura E se non hai nulla da scrivere Scrivi lo stesso Una lettera a un amico un diario una nota su un gior nale Fanne un impegno quotidiano come la ginna stica o la lettura prima di dormire Fallo sempre e diverr pi facile Spiega a qualcuno a voce quello che stai cercando di scrivere Tutto ci che scrivi ti suona confuso Prova a spiegarlo a voce a qualcuno L abilit nel parlare pi esercitata che nello scrivere ci che di ciamo quasi sempre pi facile da capire Poi torna alla scrivania e scrivi il tuo messaggio proprio co me lo hai raccontato a voce Scriviti il tuo scopo Sai perch quando parli riesci a esporre le tue ragioni calibrare le parole sceglie re il tono giusto mentre quando scrivi tutto pi difficile Quando parli sai bene qual il tuo obiettivo e riesci a seguirlo mentre quando scrivi le distrazioni e l assenza dell interlocutore possono farti perdere di vista l obiettivo Perch ti siedi a quel tavolo allora Chieditelo mentre pensi a ci che devi scrivere O meglio scrivitelo Due o tre frasi a grandi lettere piazzate l davanti ai tuoi occhi sulla scrivania o vicino allo schermo del computer Solo attraverso una chiara visione dell obiettivo la scrittura di
273. o della creati vit spiega la Goldberg sottrarre regole alla scrittu 28 ra non aggiungerne un processo di diseducazione piuttosto che di educazione Scrivere un fatto di testa ma soprattutto di cuore Versare l inchiostro sul foglio seguendo i tuoi pensie ri dare alla scrittura la parte pi intima e vera di te Free writing da un clustering il caso di Cecilia Una partecipante a un mio corso di scrittura Ceci lia Rizzetto durante un esercitazione sul free writing scrisse un testo su una sua collega Ecco il suo cluste ring realizzato in meno di cinque minuti Dopo il clustering Cecilia applic il free writing Scrisse ogni cosa le venisse in mente sul primo argo mento Quando non ebbe pi niente da dire pass al secondo argomento E cos via Si accorse nel frattempo che molte al tre idee che non erano nel cluster le venivano in men te in quella fase E le scrisse liberamente perch sa peva che avrebbe potuto poi cancellare ci che era inutile Ecco il testo che ne usc 29 30 Multimediale multisensoriale multidisciplinare multiforme Multitutto Impossibile definirla Maria tutto e il contrario di tutto E naturalmente questo il suo vanto Non un caso se i suoi gusti musicali spazino dal l opera al rap Multigenere anche il gusto letterario Hemingway il suo preferito ma con un debole per il fantasy Complessit dice lei sinonimo d intelligen za
274. o esempio di pubblicit comparativa diretta ammessa in Italia La direttiva comunitaria che ha introdotto la com parativa diretta in Italia permette a Dixan di dire Io lavo pi bianco di Bio Presto o alla Punto Consu mo meno della Polo Confronti espliciti con nomi e cognomi La comparazione per va vista non solo come confronto tra aziende prodotti e marche differenti Fssa assume ancora pi significato se concentri l at tenzione sui suoi aspetti interni Pu stimolare un effi cace confronto tra caratteristiche positive e negative di un prodotto un progetto un idea Devi permettere al tuo lettore potenziale cliente di conoscere il tuo prodotto per quello che in realt mettendo in evidenza sia i plus sia i minus Meglio an cora prima i minus e poi i plus magari su due colon ne parallele Potr valutare le caratteristiche del nuovo sistema informativo che le propongo A fronte di qualche svantaggio i vantaggi sono evidenti SVANTAGGI VANTAGGI obbligo di cambiare impianti nuovi certi impianti prestazioni migliori lieve rallentamento pi razionalit produttivo in tutti i processi 156 pagamento pi facile comunicazione a breve termine con clienti e collaboratori economie di gestione un anno di assistenza gratuita aggiornamento per il personale Gli americani chiamano questa tecnica con amp pro vedi pag 65 prima i contro poi i pro A colpo d occhio l imp
275. o ingiustamente sofferto Pe roratio Anche Cicerone non si limitato a riassumere la manfrina ma ha aggiunto l invito all azione la richie sta della libert S ma a me starai pensando come si adattano il metodo del sergente o quello di Cicerone Mettiamo che tu sia un direttore commerciale e che debba scrivere una lettera ai tuoi venditori perch si diano una mossa Potresti impostare la lettera in questo modo 1 Stiamo vendendo poco Dobbiamo migliorare i risul tati Vediamo che cosa possiamo fare 47 2 Quest anno la nostra quota di mercato scesa dal 32 al 27 Nel frattempo il nostro concorrente salito di otto punti cinque tolti a noi tre ad altre aziende Come ha fatto Ha lanciato nuovi prodotti nuovi servizi il numero verde e il servizio cortesia ha promosso concorsi nei punti vendita ma soprat tutto ha sviluppato un azione di vendita massiccia e capillare poderosa e attenta ai particolari creativa e costante In una parola efficace Ecco che cosa dobbiamo fare anche noi Se non ri qualifichiamo la nostra azione di vendita sviluppan do azioni che ci facciano raggiungere i risultati di budget previsti il prossimo anno dovremo chiudere Ragazzi armi in spalla e fuori a fare contratti Ecco i tre casi a confronto nella tavola sinottica Sergente apostrofa le reclute Cicerone arringa il senato Direttore commerciale striglia i venditori 1 Dice ci che dir
276. o le strutture come rivol gersi ai dipendenti evitando di usare di volta in 331 volta persone impiegati dipendenti subordinati ecc e altro ancora 4 il nome dei link cerca per ricercare stampa per stampare chiudi per chiudere e cos via Sembra banale lo so ma da un analisi fatta sul sito della holding di un grosso gruppo industriale il link back aveva 37 diciture diverse compreso un torna al punto di partenza 5 la struttura delle sezioni quanti livelli come sono organizzati e come si devono chiamare per evitare di trovare i verbali del progetto A al terzo livello sotto verbali e del progetto B al sesto sotto docu mentazione varia Oltre alle regole il fantomatico manuale contiene un capitolo fondamentale quello dedicato al ciclo di vita dei contenuti Ogni informazione ha un proprietario Se una co municazione riguarda il personale dev essere fornita dall ufficio personale se un applicazione ha un ma nuale la struttura che l ha sviluppata deve curare an che la documentazione e cos via Fatto ci occorre anche definire la responsabilit degli eventuali passi di approvazione Ma allora la redazione a che serve vi starete chie dendo Ma tutte queste figure sono la redazione Nella intranet la redazione diffusa ogni utente un redat tore in grado di inserire contenuti che vanno dall an nuncio economico al giornale aziendale fino al bilan cio di esercizio e alla nuova normativa per
277. o sanno bene gli insegnanti i ge nitori i manager e i capi d impresa e aumenta le possibilit di convincere il lettore A proposito di ridondanza Nessuna opinione vera o falsa ma contraria all o pinione dominante o generale si mai stabilita nel mondo istantaneamente e in forza di una dimostra zione lucida e palpabile ma a forza di ripetizioni e quindi di assuefazione Cos scriveva nel 1821 Leopardi nello Zibaldone Il pensiero di Leopardi ci spinge a rivalutare la ri dondanza come una delle tecniche per convincere il lettore chiaro per che il massimo sforzo dev essere po sto contro il peggior nemico dello scrittore la noia Non devi far sentire al tuo lettore alcuna ripetizione 71 Sono utili per questo le formule di connessione dunque in sintesi allora per concludere quindi Aiuta no il lettore a riconoscere la conclusione gli fanno ti rare un sospiro di sollievo e lo preparano alla sintesi finale Un po come il coffee break del pomeriggio in una giornata di riunione Un buon esempio di questa struttura la relazione che il presidente Ciampi tenne nel 1996 a quel tempo era ministro del Tesoro e del Bilancio nel governo Pro di all European Banking Congress di Francoforte Nel primo paragrafo Ciampi esprime l obiettivo dell Italia ossia entrare nella moneta unica europea e rassicura i colleghi europei sull affidabilit della no stra economia L Italia intende essere tra
278. o umano Distinti saluti Ho ricevuto questo testo da una partecipante a un mio corso di scrittura al termine di un esercizio pro prio sugli errori di interpretazione Non ne conosco la fonte Spero di non beccarmi una denuncia per plagio se qualcuno conosce l auto re e mi fa il favore di avvertirmi potr ringraziarlo Da allora lo uso spesso nei miei corsi quando ana lizziamo le tecniche dello scrivere chiaro Introduce con una nota spiritosa temi seri e complicati come i disturbi della comprensione gli errori di interpreta zione le regole della leggibilit e della sintesi eccetera 21 Non ti capisco Criteri e strumenti per misurare la comprensibilit dei testi SI PREGA MUNIRSI DI MONETA DIVISIONALE Dice cos l avviso davanti alla cassa di un ospedale romano Passano l fior di professori pieni di lauree e di master ma anche pazienti pieni di guai che se arri vano senza spiccioli magari dopo un ora di coda si sentono pure gridare Non sa leggere i cartelli poco elegante o troppo semplice parlare di soldi contati Oppure VIETATO LEGARE OMBRELLI AI COLLI Cos di ce il cartello al deposito bagagli di molte stazioni fer roviarie italiane Ma perch colli anzich bagagli pac chi valigie 79 Sull oscurita della lingua scritta l Unit ha pubbli cato un inchiesta dal titolo Non ti capisco 8 marzo 1997 Sottotitolo Perch scriviamo in modo incom prensibile L o
279. ocrazia un consulente per il customer care un astrofisico per la divulgazione scientifica Esperienze e idee diverse sulla parola scritta e quindi anche voci diverse sistematizzate appunto in un al fabeto Advertising Dallo spot al dialogo Burocrazia Il linguaggio di difesa del posto a sedere Customer care Parole che creano fiducia Divulgazione scientifica Dialogo tra scienza giornalismo e persuasione E mail Scrivere o parlare Formazione La scrittura per l apprendere Giornalismo Dalla notizia al film Human Resources Scriversi annunciare negoziare Internet La magia della Rete Je t aime Le lettere damore Kinema Neurolinguistica sul grande schermo Letteratura Corpo mente e linguaggio nel mestiere dello scrittore Marketing Quante storie Newsgroup amp Co Parole che creano luoghi Organizzazione L idea con le persone intorno 68 Politica Europee 2004 un esempio di scomunicazione Quotidie Il diario come la scrittura crea il mondo Radio e Tv Informazione e linguaggi dell etere Speech writing Quando la scrittura prende anima e corpo Technical writing Istruzioni per l uso Universit Alma mater La scrittura tra toghe e matricole Vendere Come creare il momento magico WorldWide Writing Quando la scrittura globale XGeneration Polivalenza che suscita emozioni You Tu voi e gli altri Zitti tutti E il silenzio vi parler Come riempire un modulo A questo punto il gioco sembrerebbe f
280. odo vertiginoso Le cose andarono s avanti che l agenzia Ransdoc annunci nella sua trasmissione radiofonica di notizie gratuite 6221 topi raccolti e bruciati nella sola giornata del 25 La cifra che dava un significato pale se al quotidiano spettacolo che la citt aveva sotto gli occhi aument lo smarrimento Il 28 aprile la Ransdoc annunciava una raccolta di 8000 topi all in circa L ansia in citt era al colmo Finch non bastano pi i topi a misurare la gravit della peste Si comincia a parlare di persone Prima solo con l immaginazione Delle cifre gli ondeggiavano nella memoria e si di ceva che la trentina di grandi pestilenze conosciute nella storia avevano fatto quasi trenta milioni di morti Ma trenta milioni di morti sono difficili da immagi nare Bisogna trasformarli in figure reali 209 Il dottore ricordava la peste di Costantinopoli che secondo Procopio aveva fatto diecimila vittime in un giorno Diecimila morti fanno cinque volte il pubblico di un grande cinematografo Ecco bisognerebbe far questo radunare le persone all uscita di cinque cinema tografi condurle in una piazza della citt e farle morire in mucchio per vederci un po chiaro Usare i numeri in modo relativo anzich assoluto Riferirli a qualcosa di usuale e concreto Come ha fat to il giornale di una multinazionale dopo la fusione con un altra azienda Un team di 50 000 persone entrato a far parte
281. oi occhi e ci che pi conta sotto gli occhi del tuo lettore Dal punto di vista fisico il paragrafo ciascuna parte di un testo suddiviso in modo sistematico dalla maiuscola al punto a capo Dal punto di vista del si gnificato invece lo sviluppo completo di un pensie ro anche attraverso pi frasi Il cambio di paragrafo come un area di sosta lun go un autostrada se non ci fosse gli occhi e il cervello si affaticherebbero in fretta Una riga bianca e magari un rientro concedono al lettore un istante di riposo prima di passare al pensiero successivo Per ogni pa ragrafo dunque un solo pensiero Determinare la lunghezza del paragrafo Le linee guida per scrivere paragrafi efficaci riflet tono lo stile adottato nei vari periodi storici All inizio del XX secolo si scrivevano paragrafi lun ghi La ragione secondo Vincent Ruggiero The art of writing stava nel ritmo di vita dell epoca non c erano radio televisioni computer o satelliti la gente passa va pi tempo a leggere I paragrafi lunghi non infastidivano nessuno aveva fretta ci si poteva gustare ci che si leggeva La lettura veloce non stata inventata finch la gente non ne ha avuto bisogno 221 Oggi ogni scrittore sa che i paragrafi troppo lunghi fanno perdere tempo e voglia al lettore che general mente salta la parte centrale cercando subito le con clusioni dunque necessario che tutti i paragrafi siano cor ti No D
282. olo alcuni suggerimenti di base per dare ulteriore impulso a quel moto inarrestabile che sta cambiando la rete e che la sta trasformando in un luogo di sperimentazione di nuove forme di linguag gio e comunicazione Ma il consiglio fondamentale osa Non aver paura di esplorare nuove vie e nuovi ap procci qualunque sia il contenuto che devi pubblicare Perch in definitiva tutti noi possiamo essere all in terno delle aziende nelle quali lavoriamo dei giovani Dirk the Daring e affrontare l avventura di creare o far creare contenuti per il web in grado di catturare l attenzione del visitatore cliente Non difficile basta volerlo e senza neanche bisogno di salvare la Princi pessa Daphne 284 70 Blog parole in libert di Silvia Frattini Un fenomeno sociale che si espande a macchia d o lio Una febbre contagiosa che non risparmia nessuno militari showgirl preti analisti finanziari onorevoli Ormai tutti vogliono un blog Il blog servito serve sempre come un diario dice Rillo www rilletti it Ci puoi scrivere e non scri vere Sai di essere letto come dimenticare il lucchet to aperto il diario sul letto Sai chi passer e chi leg ger Lo speri forse O lo temi Per Antonio Cavedoni http zio cavedoni com uno dei precursori in Italia chi ha un weblog deve essere appassionato di ci di cui scrive Non importa che l autore non sia Hemingway o che il sito non ab bia
283. olta delle migliori lettere commerciali di tutti i tempi 17 sono lunghe da 1 a 2 pagine le altre da 3 a 7 La verit che non esistono lettere troppo lunghe ne esistono solo di troppo noiose Ci sono lettere di 6 8 10 o anche 20 pagine che hanno ottenuto un suc cesso straordinario Il ruolo di una lettera di rispon dere a tutte le domande che il lettore si pone prima di fare ci che gli chiediamo L importante mantenere vivo il suo interesse Alcune volte anzi tra una lettera lunga e una corta per la stessa offerta quella lunga a ottenere pi ordi ni Anche se il lettore non legge tutta la lettera a volte la lunghezza ha un impatto psicologico ispira fiducia Il peso della leggerezza Se volessi scegliere un simbolo augurale per l affac ciarsi al nuovo millennio sceglierei questo l agile salto improvviso del poeta filosofo che si solleva sulla pesan tezza del mondo dimostrando che la sua gravit con tiene il segreto della leggerezza Nelle Lezioni americane Calvino allude qui a una novella del Decamerone di Boccaccio VI 9 Il prota gonista Guido Cavalcanti sta passeggiando tra i se 112 polcri tutto assorto nei propri pensieri S imbatte in un gruppo di giovani perditempo che cercano di at taccar briga con lui D un tratto il poeta s come colui che leggerissimo era prese un sal to e fu gettato dall altra parte e sviluppatosi da loro se ne and L immagine di Cavalcanti che
284. on la voce l orecchio Lo aveva gi detto Talete un filosofo greco se gli dei ci hanno dato due orecchie e una bocca sola qual cosa vorr dire Lo spostamento dalla descrizione visiva di He mingway a quest altro contesto tutto auditivo mi spin ge a un altra riflessione quella sul valore dell orecchio nella scrittura 33 Ascolta la tua scrittura L utilit del leggere a voce alta Il poeta credeva che era un sogno Che era un sogno Ma a questo i congiuntivi non vanno proprio gi Parla alla luna di cui aveva ricevuto un segnale Scusa senti un po di cui aveva ricevuto Amo lavorare a casa Ma non facile con una mo glie che insegna italiano e che quando corregge i temi li legge a voce alta ogni tanto si ferma rilegge interi brani e mi chiede secondo me come suonano Il mio senso pi forte l udito Ci che ascolto canzoni di scorsi suoni rumori toni di voce mi colpisce pi di 137 ci che vedo annuso tocco gusto Per lo stesso moti vo non riesco a lavorare con la radio accesa e neanche vicino a uno che parla continuamente Fin qui il problema Volendo trasformarlo in una soluzione ho provato a sfruttare questa sensibilit uditiva nel mio lavoro E ho capito meglio l utilit del leggere a voce alta So di non avere scoperto nulla Generazioni di inse gnanti l hanno raccomandato agli studenti per capire bene e per memorizzare Qui sto parlando
285. on riescono a fare un analisi delle im magini e si basano su quello che scrive l utente che ha messo le immagini oppure su quello che scrivono gli altri che stanno puntando alle immagini stesse Se la descrizione adeguata quell immagine verr trovata E poich oggi tutti i motori di ricerca offrono degli strumenti per cercare in collezioni di immagini que sto fa s che la nostra immagine possa essere ricercata anche dagli altri Va da s che se il crawler di un motore non rag giunge la nostra pagina questa non potr mai essere trovata dagli utenti Per assicurare quindi l esistenza di una nostra pagina all interno dei motori di ricerca moderni possiamo procedere in due modi 1 garantendoci un collegamento da una pagina im portante di nuovo un universit un giornale un sito ministeriale perch quasi sicuramente il crawler del motore raggiunger questi siti e quindi poi anche la nostra pagina 2 realizzando l autoiscrizione alle pagine indicizzate da un motore di ricerca anche se non tutti i motori le accettano 311 Per concludere indichiamo l esistenza di alcuni strumenti che ci consentono di valutare la nostra bra vura nel comporre una pagina web autorevole Utile adoperarli dunque alla fine della nostra progettazio ne Per esempio Google ha recentemente messo a di sposizione degli utenti uno strumento Sitemaps gra zie al quale possibile valutare la rilevanza della pro pria pagina we
286. on sar per il puro gusto della stranezza che in questo libro sulla scrittura professionale arriva un elo gio alla parolaccia E come si pu elogiare la parolaccia che ha inqui nato i giornali la tv il linguaggio comune Obiezioni legittime Tuttavia la potenza comunica tiva della parolaccia merita una considerazione Non penso ai casi in cui la parolaccia usata per offendere mi limito a un osservazione di costume re lativa ai casi in cui spogliata dei significati originari i linguisti dicono desemantizzata perde il carattere di volgarit e diventa una formula simpatica per co municare Pensa alla politica con la mitologia del celoduri smo Pensa alla canzone di Lucio Dalla per i ladri e le puttane sono Ges Bambino o al liberatorio Vaffan culo di Masini O pensa alla letteratura Molto prima delle Storie di ordinaria follia di Bukowsky il pi famoso verso dell Inferno di Dante scolpito nella memoria di tutti gli studenti ed elli avea del cul fatto trombetta La mia opinione questa evviva la parolaccia quando aiuta a esprimere meglio un concetto Senza 245 volgarit ma anche senza falsi pudori La nostra lin gua cos felicemente ricca di parolacce Dal punto di vista della relazione tra le persone spesso le parolacce vengono prima dell aperitivo quasi sempre prima del tu Le usiamo nel lavoro per impartire un ordine rafforzare un augurio commentare la rampogna del cap
287. ondio il coraggio se uno non ce l ha non se lo pu dare Ma ci sono aziende che hanno davvero dimostrato coraggio rompendo certi schemi 1 luglio 1998 PricewaterhouseCoopers colosso mondiale dei servizi professionali frutto della fusio ne tra Price Waterhouse e Coopers amp Lybrand nel giorno della fusione lanci in ogni Paese lo stesso messaggio The Breakaway Firm L azienda breakaway l azienda che rompe gli schemi La fusione di tante persone conoscenze e mondi diversi dava infatti alla societ una forza di pressione sul mercato senza pre cedenti E lo spirito breakaway si dimostr nei fatti Anche 197 rompendo uno dei tab del marketing che non si scherza con il logo e con il nome PwC per esempio la sigla di PricewaterhouseCoopers divent una serie di acrostici i messaggi che l azienda voleva comuni care declinati in una formula attraente e memorizza bile Partners With Clients People Who Collaborate Performance Will Change Phenomenal Work Commitment Play the Winning Card Play With Courage Positive Way to Clients Power Wisdom Class Powerful and Welthy Company Principal Word Connection Professional Worldwide Company Propitious Wave of Change Powerful and Worlwide Challenge l effetto comico I giochi di parole producono spesso un effetto co mico Pensa ai calembour quelle battute che storpiano un detto popolare o il titolo di un libro famoso di una canzone di un film Alcu
288. one va curata sempre Ti presenteresti a qualcuno con la camicia sporca o con la cravatta macchiata Anche se nell e mail accettata un or tografia meno rigorosa che nelle lettere di carta bene sempre dedicare un momento all editing Nel rispetto di chi legge e nostro per non dare l im pressione di sciatteria prima che per i nostri con tenuti infatti i lettori ci giudicano per la nostra forma Insomma questa e mail niente di eccezionale ve ro Solo un po di buon senso e qualche attenzione in pi 78 242 6 per dire ciao Un galateo minimo per gli sms di Elisa Marconato Chi mai avrebbe pensato che il nostro pollice oppo nibile oltre ad avere la funzione impugna matita sa 347 rebbe stato utile per digitare sequenze di cifre in tem po record Sms short message system short message service messaggini chiamiamoli come vogliamo sono diven tati ormai una funzione indispensabile del nostro pol lice Ogni mese in Italia vengono inviati pi di un mi liardo di sms gli inglesi ci battono con 200 milioni in pi Il 75 degli italiani possiede un cellulare e lo usa sia per chiamare sia per inviare sms Il 93 dei giovani tra 16 e 24 anni ne possiede al meno uno e il numero di sms inviati supera quello del le chiamate E pensare che la funzione della messaggistica breve stata scritta nel protocollo Gsm per riempire la capa cit in eccesso rimasta Una vera e propria rivoluzione linguis
289. one banner 1 html Esempi che funzionano http www giardino it sb come comefar1 htm Il sito italiano di riferimento www italybannerit Gli standard IAB per la progettazione dei banner www gobanner it Standard_IAB aspx La ricerca Non solo banner e Media Institute ottobre 2005 www e mediainstitute com it pubblicazioni nonsolobanner content Don Norman esperto di banner blindness www jnd org dn mss Banner_Blindness html 304 73 Il messaggio nella bottiglia Come scrivere i siti web per farsi trovare dai motori di ricerca di Paolo Ferragina Perch la ricerca sul web difficile Molte delle difficolt relative alla ricerca sul web sono legate alla struttura del web stesso Il web una rete sconfinata di documenti varia mente interconnessi tra loro il cui numero cresciuto esponenzialmente se ne contavano infatti circa 110 000 nel 1994 e oggi se ne contano pi di 8 miliar di stando alla dimensione di Google Questi docu menti sono anche fortemente eterogenei per lo stile variegato e a volte malizioso con il quale gli utenti compongono le loro pagine commerciali soprattutto per risultare pi rilevanti nei motori di ricerca Le lin gue utilizzate sono pi di un centinaio tra queste quelle asiatiche diventano sempre pi preponderanti rendendo ancora pi sofisticata l analisi dei documen ti e l estrazione delle informazioni da essi A tutto ci si aggiunge anche il fatto che il web
290. one di un testo Ma per tuttavia se e anche se veicolano un valore emotivo che trascende la loro funzione sintattica Ti credo ma verificher Il destinatario legge ma verificher Vi sente una rettifica che scalza le parole precedenti Per ridurre l attrito meglio usare la copulativa e oppure la virgola o i due punti Ti credo verificher 258 Anche la sintassi del resto ha precisa funzione emotiva mostra quale elemento vogliamo enfatizzare e Ho aspettato la collega per ore e Per ore ho aspettato la collega e La collega lho aspettata per ore Ambiguit e domande Le ambiguit dipendono da pi fattori Spesso sono volute pensa ai titoli dei giornali o ad alcune campagne pubblicitarie Certe passioni si possono raffreddare il caff freddo Illy Che dire delle domande Potenti ganci emotivi Con dei distinguo le domande introdotte da come creano sintonia con l interlocutore mentre quelle introdotte da perch si addentrano nel suo privato E possono risultare inquisitorie interrompere il rapport Perch Vhai fatto Una tecnica che funziona bene nei botta e risposta nella posta elettronica nei forum in chat quella del ricalco interrogativo ripete in forma interrogativa lul tima affermazione dell interlocutore e vorrei maggiore considerazione Vuoi maggiore considerazione Allora puoi La forza delle domande evidente anche quando si susseguono per far
291. oni fruibili la deformazione opera cambiamenti nell effet tiva esperienza sensoriale ne sono esempi la fantasia e la trasfigurazione artistica I tre processi modellano anche la rappresentazione linguistica scrittore lettore R1 gt RR1 gt RRRI gt gt RRR2 gt RR2 gt R2 messaggio R1 e R2 le realt dei due interlocutori RR1 e RR2 le loro mappe RRR1 e RRR2 i loro linguaggi fatal mente non coincidono Il linguaggio dei sensi I primi responsabili di mappe tanto soggettive sono i sensi Vista udito tatto gusto olfatto sono i nostri filtri neurologici ogni persona tende a privilegiare un canale in base al quale percepire e poi elaborare le informazioni Ognuno ha dunque un sistema rappre sentazionale dominante Ne distinguiamo tre visivo V auditivo A e cenestesico K tatto gusto olfatto in rapporto all organo sensoriale privilegiato La pre dilezione porta a codificare l esperienza attraverso un involontaria scelta di parole le parole sensorial 252 mente specificate che esplicitano il processo di perce zione che le sottende Alcuni esempi V osservare esibire immagine prospettiva nitido spettacolare chiaramente immensamente Ci foca lizzeremo sui dettagli pi avanti A ascoltare raccontare armonia silenzio altisonan te stridulo sommessamente clamorosamente Ci siamo accordati subito K provare coinvolgere aroma contatto pesante gu stoso concretamente dolc
292. oniamo fine al male del cuore e ai mille travagli naturali di cui la carne erede Questa consumazione da desiderare devotamente morire dormire Dormire forse sognare Si sogna si inventa si desidera Si gioca di verbi e con i verbi si vive di loro e loro raccontano la nostra vita sulle pagine dei libri delle lettere dei rapporti aziendali Rileggi il brano dell Amleto di Shakespeare Osser va la posizione delle parole nei passaggi pi intensi predominano i verbi quando invece aumentano i so stantivi la tensione cala Un verbo vale pi di due nomi quattro aggettivi e otto avverbi messi insieme perch sa esprimere in una sola parola i nostri pensieri e i nostri sentimen ti Prova a raccontare un azione senza usare verbi Pochi secondi e sar la resa Non possibile co struire un discorso senza un verbo fosse anche un participio camuffato da aggettivo o un brutto ge rundio Piano con il gerundio Quegli ando endo sanno un po di campana sto nata Il gerundio a volte aiuta a inserire un azione nella principale Dovendo correre al convegno non ho potuto rivede re il testo La frase per si appesantisce e perde di incisivit Meglio usare le forme esplicite 140 Non ho potuto rivedere la mia relazione perch so no dovuto correre al convegno Il gerundio amatissimo dagli scrittori di curricu lum e Avendo ottenuto la laurea e Essendo alla ricerca di un impiego
293. ono due verbi all infinito con il sapore dell ottimismo Guida verso la soluzione voluta domanda e suggerimento nasco sti Il potenziale cliente disposto d una chance mette alla prova lui che decide Dall altra parte c chi offre altri menti alternativa che conferma la libert del lettore puntini di so spensione interiezione familiare ricalcano i toni di una conversa zione vis vis autore e lettore sono dalla stessa parte l ammis sione affabile non ce l ho fatta quella dell amico al bar Prose guiamo la lettura vero Consapevolezza libert di scegliere La parola ascoltata letta gustata Incauta inaffida bile impotente messaggera di emozioni e pensieri La parola che fluttua o rimane ma sempre trasforma una percezione una sicurezza una realt Ogni scelta lin guistica appunto una scelta con la sua efficienza e fragilit D altronde i limiti della parola sono gli stessi che ne sanciscono la forza di qui realt di l rappre sentazioni soggettive R1 gt RR1 gt RRR1 gt A gt RRR2 gt RR2 gt R2 In mezzo la consapevolezza Consapevolezza che sospinge al rapport diventare l interlocutore scrivere 264 come vorremmo leggere risponde alla felice logica win win io vinco tu vinci Vinciamo insieme Consapevolezza che ci permette di scegliere quan do abbandonarci agli automatismi di competenze ac quisite o quando accarezzare le parole una a una
294. onomatopee senti il suono dell acqua sulla riva lascian l acqua scianlacg E poi hai visto quella fotografia quella cartolina del luogo le senti le parole della vista corso e figura di fiume a destra dall altra par te sensibile all occhio E il tatto senti le parole del tatto della fisicit del movimento volge a mezzogiorno sporgere e rientrare re stringersi prender corso il ponte che congiunge le 58 due rive segni il punto ripigliar poi allontanan dosi di nuovo Senti il risultato di tutto quel sciacquare i panni in Arno Questo inizio coinvolge non solo il tipico senso del la lettura la vista ma anche altri sensi del lettore Que sta tecnica retorica Il principio la sinestesia dal greco sensazione contemporanea accostamento an che ardito di due vocaboli che esprimono percezioni legate a canali sensoriali diversi vedi pag 191 e tutta la sezione G Copia Manzoni allora sollecita pi sensi nel tuo lettore fin dall inizio darai pi possibilit alla tua conquista Scrivilo alla fine chiaro allora che un buon inizio scusa il bistic cio lo puoi scrivere solo alla fine Puoi buttarlo gi nel free writing ma la versione definitiva arriver pi tardi Se ti sar scappato nel totale buio creativo un ini zio di quelli che non vorremmo mai pi vedere Con la presente siamo a informarvi puoi sempre rifarti pi avanti
295. oprio le persone e le organizzazioni possono farne Scrittura ruolo guida e responsabilit Innovazione Occupazione Riforme economiche Coesione sociale Sostenibilit ambientale Otto parole Cinque punti Cinque etichette clicca bili scelte con attenzione dagli autori dietro alle quali ciascuno di noi in modo proattivo associa valori credenze modelli E sulla base della propria vita apre 6 Oltre ai classici prodotti manifatturieri rientrano a pieno titolo in questa visione i prodotti tipici Ma anche il patrimonio artistico e culturale o il paesaggio poich creano una relazione economica per certi versi unica fra tale valore e il territorio 393 link con la propria storia personale con le aspirazioni individuali o collettive con la propria rete di relazioni interpersonali con ci che immagina e vede Naviga nella densit dei concetti ipertestuali in un continuo scambio di ruolo lettore autore e ancora lettore Prende consapevolezza della mappa superficiale e orizzontale Decide di penetrare gradualmente una se zione oppure di raggiungere in modo veloce e vertica le come con un motore di ricerca ci che vuole Il web come metafora Siti internet portali o blog come rappresentazione delle opportunit offerte dalla conoscenza condivisa collaborativa e diffusa E non solo grazie alla tecnologia quanto piuttosto dalla pre sa di consapevolezza delle potenzialit che la tecnolo gia mette a disposizione
296. ore mise il piede sul predellino e scese a terra Il leone era sempre fermo e guardava mae stosamente e con freddezza quest oggetto che ai suoi occhi sullo sfondo degli alberi doveva sembrare grosso come il pi grosso dei rinoceronti Soprav vento non sentiva l odore dell uomo e guardava l oggetto muovendo un po il testone di qua e di l Poi mentre guardava l oggetto senza paura ma esi tando ad andar gi a bere con quella cosa l davanti a lui vide che se ne staccava la figura di un uomo e volt la testa pesante e fece per correre al riparo degli alberi quando ud uno schianto repentino e sent l urto di una palla piena calibro 30 06 da 220 grani che gli squarci il fianco e gli riemp lo stomaco di una nausea improvvisa e cocente Sentendosi pesan te e impacciato con la pancia piena e la testa che gi rava per la ferita trotterell tra gli alberi verso l erba alta dove avrebbe potuto rifugiarsi quando si ud un secondo schianto e qualcosa sibil sopra di lui squarciando l aria Poi lo schianto torn a farsi sen tire e lui incass il colpo che gli buc le costole infe 135 riori e gli affond nel corpo e allora galopp col sangue caldo che improvvisamente gli schiumava dalla bocca verso l erba alta dove avrebbe potuto ac covacciarsi e rendersi invisibile e costringerli a por tare quell oggetto che faceva gli schianti tanto vicino da poter spiccare un balzo e atterrare l uomo che lo imbracci
297. ore in mezzo all argomento in medias res diceva no i latini gli d un senso di concretezza gli fa toccare con mano la tua proposta prima di inserir la nel suo contesto naturale L ordine cronologico Ideale per biografie case hi story cronache di eventi progetti basati su fasi successive di azione una struttura immediata che abbiamo conosciuto fin da bambini ascoltan do le favole Semplice familiare convincente 65 66 Problema soluzione Altro sistema adatto a case hi story relazioni tecniche o scientifiche rapporti di marketing Prima si descrive il problema con i re lativi disagi diretti e indiretti Poi si presentano la soluzione e i suoi vantaggi con tanto di ostacoli su perati risorse coinvolte tempi e costi Con amp pro Argomenti a favore e argomenti a sfavo re Come negli esercizi spirituali dei gesuiti o in quelli dei sofisti in Grecia Organizza i tuoi argo menti sviluppali potenziali trova tutti i punti a tuo vantaggio Poi quando le tue convinzioni sono abbastanza forti trova dei controargomenti fa tu stesso quello che farebbe il tuo pi irriducibile av versario Questo rafforzer le tue ragioni e dar al tuo testo un tono meno schierato e pi obiettivo A proposito gli americani dicono con amp pro men tre noi diciamo pro e contro Credo che abbiano ra gione loro Se metti in luce per primi i tuoi punti deboli dimostri di esserne consapevole sciogli la diffidenza del le
298. organizzati in 8 sezioni A Pensare scrivere correggere la sezione ideolo gica Descrive le tre fasi del processo di scrittura pro gettazione redazione revisione presenta le funzioni dei due emisferi del cervello destro emotivit sini stro razionalit e spiega come usarle quando scrivia mo fornisce consigli pratici per rendere pi fluido il processo di scrittura B Organizzare la struttura la sezione metodolo gica che tratta il principale valore di un testo la strut tura Presenta il testo stesso come uno spazio geogra fico inizio corpo fine e illustra alcuni metodi per potenziare le sue parti pi importanti C Scrivere chiaro Descrive il primo dovere di un business writer farsi capire Analizza i pi comuni disturbi della comprensione smonta il linguaggio burocratico cos pesante nelle aziende private come negli enti pubblici fornisce una guida pratica alla chiarezza e alla sintesi D Scrivere efficace la sezione sulla concretezza Presenta le tecniche che danno energia al testo e gli fanno raggiungere l obiettivo avvicinare lo scrittore al lettore adeguare la forma al contenuto aumentare l impatto delle parole e delle frasi E Catturare l attenzione Alcuni trucchi per su perare la noia la fretta la distrazione del lettore Il linguaggio le domande gli elementi di sorpresa le va riazioni di ritmo e di stile la potenza della retorica i giochi con le parole e
299. ori l obiettivo qui non il risultato ma il processo stesso Dimentica ortografia grammatica e punteggiatura Queste sono competenze dell emisfero sinistro Re sisti ai loro richiami all ordine Farai tutte le corre zioni pi tardi Ci che devi fare adesso scrivere Se ti fermi per correggere sar l emisfero sinistro a prevalere e farai fatica a riaprire il destro Libera la tua mente Impara a registrare ogni luogo in cui la mente ti conduce anche se i tuoi pensieri sembrano non avere molto senso Scoprirai presto che ognuno di quei pensieri ha il suo valore Sviluppa il coraggio di esprimere tutto ci che ti viene in mente anche le idee che ti sembrano pove re Come la crisalide all improvviso si dischiude per diventare una bellissima farfalla cos anche dal brutto pu nascere qualcosa di affascinante Vuoi fare una prova Subito Per 5 minuti scrivi senza fermarti qualsiasi cosa ti passi per la mente Se riesci a scrivere mezza pagina un ottimo risul tato Se non ci riesci non preoccuparti forse sta prevalendo ancora la parte sinistra del tuo cervel lo Niente blocca gli scrittori quanto il pensare troppo Riprova Una volta imparata la tecnica non la di 27 menticherai pi Come nuotare o andare in bici cletta Anche il free writing una questione di esercizio pi ti alleni meno tempo impieghi ogni volta a li berare le energie dell emisfero destro e Stabilisci un tempo limite per ogn
300. ori o comunque per ap passionati alla materia Anche perch si osservati da tutti si di fatto in vetrina e soprattutto non si sa be ne con chi si sta parlando magari proprio con il regi sta del film che si appena citato Bench i newsgroup nascano proprio per affronta re temi specifici l off topic fuori tema un fenomeno assai diffuso Avviene spesso che si parta parlando di un film penso a it arti cinema e si finisca col divaga re cos tanto per godersi la conversazione Spesso l assenza di fisicit l impossibilit di guar dare il proprio interlocutore negli occhi di spiarne le mosse o i tic involontari rendono la scrittura una co municazione fredda che d adito a fraintendimenti proprio per riscaldare l atmosfera che si utilizzano gli emoticon quelle faccine che caratterizzano e puntua lizzano il messaggio Posso essere arrabbiata o forse sto solo scherzando uno chiarir immediatamen te il mio pensiero Gli emoticon imperversano anche nelle stanze delle chat Chiunque abbia provato a chattare a due su 295 Msn o in tanti su una qualsiasi chat si sar subito re so conto di come la comunicazione immediata co stringa spesso all utilizzo di acronimi Si osserva una semplificazione estrema del linguaggio molto simile a quella che avviene per gli sms Qui la forma lascia si curamente spazio alla sostanza o all ansia di conosce re persone nuove per poi fissare un appuntamento a due
301. oro la nominalizzazione Si ottiene quando si spegne l energia di un verbo trasformandolo in un sostantivo Il verbo che descrive l azione diventa un nome e poi per stare in piedi ha bisogno di un altro verbo un verbo servile un verbo debole anzich un verbo forte Ne abbiamo parlato al capitolo 23 vedi pag 98 Ricordi costruire realizzare la costruzione cambiare condurre un cambiamento discutere sostenere una discussione assemblare effettuare l assemblaggio 142 In genere ne esce anche un suono sgradevole zio ne mento aggio anzich il musicale are ere ire dei verbi In Politics and English Language un saggio sullo stile della lingua inglese George Orwell scrive La caratteristica essenziale dello stile pretenzioso l eliminazione dei verbi Invece di essere una sola sem plice parola come rompere fermare rubare corregge re uccidere un verbo diventa una frase fatta da un nome o un aggettivo inchiodato a verbi generici come provare servire costituire rappresentare effettuare Peccato che anche Orwell nel fustigare questo vi zio non sia riuscito a starne lontano eliminazione dei verbi una nominalizzazione Appoggiati ai verbi dunque e sfrutta la forza degli infiniti Sorridere gioire cantare Gi nel loro nome infi nito e poi nel loro suono ricordano il mare senza confini e senza signori Nominalizzare i verbi come riempire una vasca da bagno con acqua salat
302. orto aziendale una lettera un qualsiasi documento non deve superare le due pagine e deve portare subito al cuore dell argomento Innan zitutto il fatto Poi se necessario le condizioni e le conseguenze 153 Abbiamo deciso di affidare la gestione dei crediti inesigibili a una societ esterna specializzata L eccessiva sofferenza della nostra situazione am ministrativa ha reso inevitabile questa scelta che render pitt fluida ed efficiente la gestione amministrativa stessa piu limpida la presentazione in bilancio delle si tuazioni patrimoniali economiche migliore il cash flow Luned verr nei nostri uffici il consulente per ri cevere le relative pratiche Bottom Line In the Middle l argomento princi pale in mezzo Questa formula consigliata soprat tutto quando il messaggio non gradito al lettore ma gli vuoi dare comunque una nota positiva In questo caso essa agisce come un sandwich due fette di buon pane croccante sopra e sotto coprono il sa pore sgradevole di una fetta di formaggio un po am muffito Una buona notizia all inizio dunque poi il messag gio vero e proprio E la riconciliazione finale con un altra buona notizia Il vostro utilizzo degli impianti davvero eccellente Purtroppo il guasto sub to non coperto dalla ga ranzia Riusciremo comunque a concludere la riparazio ne nella met del tempo previsto Questo non ti garantisce dalle ire del lettore ma puo
303. otte O pensa a un film secondo Fellini per ottenere successo un film pu avere anche una storia cos cos Decollo Volo in quota Atterraggio 1 1 1 d d 4 d d a i m m MI NY 51 ma l inizio dev essere assolutamente emozionante e il finale strappalacrime Anche Calvino la pensava cos Sappiamo che oltre alle cinque Lezioni americane che riusc a scrivere pri ma di morire e alla sesta incompiuta ne aveva in men te un altra intitolata proprio Sul cominciare e sul finire Non ti stupirai allora se nei prossimi capitoli de dicati appunto all inizio al corpo e alla fine del testo troverai molti consigli per conquistare il lettore all ini zio solo qualche spunto per fare ordine nel corpo cen trale e molte idee per strappare l applauso finale Per cominciare allora un consiglio proprio di Cal vino 14 Un po di carica per partire Un consiglio di Italo Calvino Oggi mi metter a copiare le prime frasi d un ro manzo famoso per vedere se la carica d energia con tenuta in quell avvio si comunica alla mia mano che una volta ricevuta la spinta giusta dovrebbe cor rere per conto suo In una giornata estremamente calda del princi pio di luglio verso sera un giovane scese in strada dalla stanzuccia che aveva in subaffitto nel vicolo di S e lentamente come fosse indeciso s avvi ver so il ponte di K Copier anche il secondo capoverso indispensabi
304. parole affettate rigide e formali e i gerghi che oscu rano il nostro pensiero Non gonfiamo i testi con espressioni altisonanti Altro problema la scrittura di lavoro spesso noio sa Testi piatti sonnolenti come le dichiarazioni dei notai Perch scriviamo cos Non parliamo mai cos n vorremmo avere a che fare con chi parla cos Se sappiamo parlare chiaramente possiamo anche scri vere chiaramente La verit per che se difficile chiarire i pensieri complessi spesso ci viene facile rendere oscuri i pensieri semplici A In seguito al quesito da lei postoci al telefono questa mattina la informiamo che non disponiamo della co pia originale dell articolo da lei richiesto Le alleghia mo quindi una fotocopia dell originale Qualora si rendesse necessario per ogni ulteriore aiuto non esi ti a indirizzare la sua futura corrispondenza diretta mente a questo ufficio B Le copie originali dell articolo che lei mi ha richiesto sono terminate Le allego comunque una fotocopia La prego di farmi sapere se posso esserle ancora d aiuto 219 Nella versione B il messaggio pi diretto e meno noioso Quello che scriviamo spesso l unica opportunit che abbiamo per presentarci a una persona Se quello che diciamo involuto noioso e impersonale oppure al contrario semplice naturale amichevole il lettore ci vedr proprio in questo modo Moderazione Va in questa direzione anche il consiglio de
305. perato un test di percezione gi passato in pi mani pi occhi pi orecchie Di nuovo un fatto fisico Sulla fisicit del rapporto tra scrittore e lettore an cora ci sono parole pi autorevoli delle mie Le trovi nel prossimo capitolo 127 31 Tu lettore Pensare al lettore come a una persona I vantaggi del reader focused writing Rilassati Raccogliti Allontana da te ogni altro pensiero La porta meglio chiuderla di l c sempre la televisione accesa Dillo subito agli altri Sto leggendo Non voglio essere disturbato Sto cominciando a leggere il nuovo romanzo di Italo Cal vino Prendi la posizione pi comoda seduto sdraiato raggomitolato coricato Coricato sulla schiena su un fianco sulla pancia In poltrona sul divano sul la sedia a dondolo sulla sedia a sdraio sul pouf Sul l amaca se hai un amaca Sul letto naturalmente o dentro il letto Puoi anche metterti a testa in gi in posizione voga Col libro capovolto si capisce Bene cosa aspetti Distendi le gambe allunga pu re i piedi su un cuscino su due cuscini sui braccioli del divano sugli orecchioni della poltrona sul tavoli no da t sulla scrivania sul pianoforte sul mappa mondo Togliti le scarpe prima Se vuoi tenere i piedi sollevati se no rimettile Adesso non restare l con le scarpe in una mano e il libro nell altra Regola la luce in modo che non ti stanchi la vista Fallo adesso
306. po che si osservano nella vita reale con tanto di leader antileader follower ecc 296 Dato che la scrittura il mezzo di comunicazione per eccellenza inutile negare che chi ha padronanza del mezzo sia avvantaggiato sempre che non si ab bandoni a sfoggi di cultura o si presenti come troppo sicuro di s Si osservano vere e proprie metamorfosi in alcune persone che coperte dal nickname pseudonimo da timide diventano aggressive da imbranate veri e pro pri disturbatori o seduttori incalliti Ma forse il feno meno pi interessante resta quello del morphing la possibilit offerta dalla rete di camuffarsi di celarsi sotto un altra identit di cambiare anche sesso all oc correnza E questo camuffamento oltre che con un nuovo nick si verifica proprio modificando il proprio stile di scrittura Perch per esempio ci sono cose che una donna difficilmente direbbe penso alle allusioni sessuali esplicite oppure ognuno di noi utilizza sem pre alcune espressioni che dovr evitare per non esse re riconosciuto aloha un saluto simpatico ma assai riconoscibile allo stesso modo una donna pu de cidere di imitare una certa tracotanza verbale per en trare a far parte di un consesso maschile fare riferi mento alla propria virilit eccetera Si tratta certamente di un gioco ma di un gioco che libera anche energie e potenzialit nascoste che d la possibilit di vivere altre vite e di esercitare la propri
307. posto probabilmente cam bierai qualcosa Perch da lettore hai capito cose che non avresti capito da scrittore 126 Scrivere a pi mani In questi anni di lavoro come allenatore di scrittu ra ho capito che le doti di un business writer sono chiarezza sintesi forza di argomentazione e cono scenza del lettore E che per potenziarle si deve scrive re a pi mani Certo scrivere un attivit individuale quando scrivo sono da solo S poi chiedo pareri tagli corre zioni ma quando mi ritorna il foglio sono ancora l io da solo Mi spieg un giorno Heather Jordan insegnante di scrittura ad Harvard I miei corsi sono dei veri workshop Mi sforzo di convincere gli studenti del beneficio che traggono se lavorano in gruppo Non si tratta di mostrarsi pi forti o pi deboli dei compa gni Si tratta di aiutarsi lun l altro a risolvere i pro blemi della scrittura Ognuno ha problemi simili e impara molto pi dal lavoro in gruppo dalle soluzio ni adottate dai colleghi che dalle parole dell inse gnante Incuriosito cominciai a sperimentare con i miei colleghi che cosa succede se si prova a scrivere un te sto a pi mani Poi cominciai anche nei corsi a far la vorare gli studenti in gruppo due o tre persone Fu una vera scoperta testi migliori e in meno tempo Il gruppo ha in s sia l anima creativa dello scrittore sia l anima critica del lettore ogni pensiero che arriva sul la carta ha gi su
308. ppena sent la domanda dell avvocato 150 La scena la stessa ma l effetto molto diverso Nella prima frase lo scrittore ti passa i suoi commen ti senza farti per vivere la scena La tua immaginazio ne non riceve stimoli quasi non ti fidi di quelle parole Nella seconda frase invece non c commento ma un efficace descrizione di alcuni particolari E quella donna la vedi mentre si agita sulla sedia cogli il tor mento nelle sue mani Quasi giureresti di essere stato anche tu l nell aula di fronte a lei Metodo di Le Roux esempio di lettera Smau lente organizzatore della grande fiera del l informatica scrive ai suoi espositori per presentare il nuovo canale televisivo digitale SMAU CHANNEL UNO SPAZIO ESPOSITIVO SENZA LIMITI DI SPAZIO Gentile dottor XYZ grazie alla collaborazione con aziende come la sua Smau diventato in questi anni un vero e proprio sistema un centro di competenza per l information amp communications technology Anticipatore di tendenze di nuove idee e soluzioni da proporre al pubblico e agli espositori Quest anno Smau vedr la nascita di Smau Channel un canale televisivo digitale via satellite che sar trasmesso in chiaro gratuita mente dai satelliti Hot Bird di Eutelsat ogni giorno dalle 10 alle 22 In palinsesto c Smau i suoi convegni i suoi prodotti i suoi espo sitori Lo studio televisivo sar allestito a piazzale Italia all interno del Media Center
309. pre tre Tre cantiche nella Divina Commedia Tre atti anche nelle commedie pi umane Tre parti nelle opere musi cali Tre stadi nella dialettica tesi antitesi sintesi Tre Grazie tre Parche tre Furie Tre persone nella Santis sima Trinit Tre stati della materia solido liquido e gassoso Tre tempi della storia passato presente e fu turo Tre moschettieri tutti in fila per tre chi fa da s fa per tre uscito il tre tre di bastoni tre di denari Passo Tre Croci Pizzo dei Tre Signori Tre Cime di La varedo Tre angoli nel triangolo non c due senza tre Che tre sia il numero perfetto considerato numero sacro in molte religioni non lo scoprirai in queste pa gine Ma sulla sua influenza nella scrittura conviene fare una riflessione Il sergente e Cicerone Nel mio libro Scrivere Una fatica nera Vittore Vez zoli descriveva la strana analogia tra lo stile della co municazione militare e quello della pi tradizionale retorica antica Riporto qui il brano 44 consuetudine dell esercito di Sua Maest britan nica che i sergenti accolgano le reclute con un allocu zione di benvenuto urlando e minacciando a pi non posso Con un impasto di humour e di rispetto delle tradizioni gli inglesi schematizzano in questo modo l ordine del discorso sergentizio 1 Dico ci che dir 2 Lo dico 3 Ridico ci che ho detto A prima vista lecita qualche perplessit Vien da pensare infatti che il rude mi
310. r aria nello stesso momento Il clustering invece consente ai tuoi pensieri di emergere naturalmente te li fa registrare in modo chiaro e semplice senza preoccuparti di essere logico e ti fa procedere pi veloce anche nelle fasi successive Ecco come funziona 1 Scrivi al centro di un foglio il nome del prodotto o dell idea su cui vuoi lavorare 2 Disegnagli un cerchio intorno 3 Fermati e rilassati Apri al massimo il tuo emisfero destro e lascia che la tua mente vada verso qualsia si pensiero la ispiri 4 Registra i tuoi pensieri in una o pi parole Fa un cerchio intorno a ogni parola e traccia una linea tra una parola e quella che l ha generata Cos puoi catturare i tuoi pensieri proprio mentre ti vengono in mente con rapidit solo con parole chiave sen za dover scrivere frasi complete Il clustering si adatta al naturale modo di procedere della nostra mente per associazioni lampo Inoltre non doven do stabilire un ordine a priori presenta ai tuoi oc chi un quadro completo dell argomento in cui puoi per cambiare tutto fino all ultimo A volte infatti mentre stai gi scrivendo ti fa comodo riu nire pi cluster in uno o dividere un grande clu ster in altri pi piccoli o cancellare quelli che non vuoi pi usare 5 tempo di coinvolgere l emisfero sinistro e dare un ordine ai pensieri Cerca di vedere ogni serie di clu ster come un paragrafo separato Scegli il cluster 293 che contie
311. r poi tirar fuori Leggere per migliorare il proprio scrivere 248 Sezione G Scrittura e consapevolezza Un cenno ai modelli neurolinguistici ossia i meccanismipercettivi su cui si fonda la lingua anche quella scritta 67 La neurolinguistica coordinate di conoscenza e di emozioni di Annalisa Pardini 252 Sezione H Dalla carta al web e ritorno Nuove tecniche nuovo vocabolario persino nuovo alfabeto nella scrittura di internet 68 10 sPunti per scrivere una presentazione a slide di Simona Pallai 270 69 Web writing protagonisti di un avventura di Davide Alemani 279 70 Blog parole in libert di Silvia Frattini 287 71 Social network reti di connessioni volontarie di Mariella Minna 296 72 Il banner morto Viva il banner di Silvia Frattini 301 73 Il messaggio nella bottiglia Come scrivere i siti web per farsi trovare dai motori di ricerca di Paolo Ferragina 307 74 Labeling ovvero il valore delle etichette di Emiliano Ricci 316 75 Scrivo per la rete o la rete a scrivere per me Scrittura e marketing della conversazione di Paolo Iabichino 323 76 Intranet un neonato cresciuto in fretta di Claudio Zucca 329 77 E mail emozioni digitali di Francesca Gagliardi 341 78 2 42 6 per dire ciao Un galateo minimo per gli sms di Elisa Marconato 350 79 Contenuto e rete Due frecce nell arco dell economia della conoscenza di Paolo Carmassi 353 Gli autori 359 Bibliografia 365 Prefazione E se il busine
312. razione un cambiamento lento ma inevi tabile Testi semplici chiari snelli essenziali che vanno dritto allo scopo Questa la direzione La chiedono i giovani la chiede internet la chiede il ritmo della no stra vita Questo libro vuole interpretare e assecondare tale cambiamento senza la pretesa di essere risolutivo ti po Diventare scrittori di successo in una settimana o Conquistare un pubblico in 50 minuti Il mio scopo quello di offrire un aiuto per semplificare una diffi colt comune quella di scrivere in modo chiaro diret to e perch no piacevole Come un libro di cucina Trita la cipolla e falla appassire a fuoco lento in una casseruola con 80 g di burro Unisci la pancetta a stri scioline fa insaporire per qualche minuto poi versa il riso e L hai letta la ricetta del risotto E mentre la rileggi la fai Un occhiata alla pagina con il cucchiaio di le gno in mano e via a mescolare Com era Prima il vi no o prima il brodo Ah s prima il vino E gi ancora a mescolare Cos mi piace pensare che leggerai questo libro Con la penna in mano come il cucchiaio di legno Sot tolinea ci che trovi interessante segna delle note sul 6 margine o attacca i giallini con le tue idee O meglio ancora prova subito se quello che hai letto funziona Cambia una frase di un testo e vedi se scorre meglio Un occhio di qui e poi subito di l Come per il risotto Profondit europea ed e
313. rch l attenzione ai come Gli elementi caratterizzanti dello scrittore Questioni di stile Costruire una solida e riconoscibile writing voice La lezione di Queneau Adattare lo stile all audience Scrivi come parli Uno stile semplice e naturale Anatomia della scrittura Rafforzare i paragrafi fluidificare le frasi Rapidit concisione ritmo Riflessioni da Lezioni americane Parallelismo Un supporto per l argomentazione Variet e contaminazione Iluoghi comuni La scrittura a singhiozzo Sigle abbreviazioni e linguaggi cifrati Ma Perch Tutte Queste Maiuscole Quattro nemici dello stile Rabbia sarcasmo fretta e pignoleria Elogio della parolaccia Una riflessione al limite delle convenienze Mettere dentro per poi tirar fuori Leggere per migliorare il proprio scrivere 54 Questione di stile Costruire una solida e riconoscibile writing voice Che cos che ti fa ricordare una poesia un raccon to un articolo un discorso un saggio Pi cose insie me chiarezza coerenza accuratezza armonia origi nalit Nei tuoi appunti in una lettera privata nei dialoghi di un film nel ritornello della canzone che non smetti di cantare nell annuncio che ti spinge a comprare l effica cia non dipende dal tipo di testo ma dallo stile Altro problema definizione di stile Parole giuste al posto giusto voce della mente del pensiero del l anima Difficile a dirsi Di certo lo
314. rch andare chiss dove per essere imbrogliati Venite prima da noi e Speciale pranzo pollo 8000 patatine 4000 bambini 5000 e Vendo com per signora con gambe sottili 203 Autori disattenti tanto ansiosi di catturare lettori Meglio guardarsi da queste tentazioni Bastano un pizzico di buon senso e un attenta rilettura 52 Dizionario il supermarket delle idee Fonte inesauribile di scoperte Qualche anno fa mi tocc il compito di studiare il nome per una nuova societ di consulenza in campo informatico Da un guizzo di creativit dopo snervanti ricerche sugli annuari del settore la soluzione fu un nome che univa al prefisso del gruppo in cui la nuova societ si inseriva il suffisso byte Dopo la presentazione al cliente un severo scrupo lo di coscienza colp il creativo pentito Vergogna pro porre un nome cos per pura assonanza senza cono scerne il significato Di corsa al dizionario in cerca di salvezza Nessuna definizione per a byte Solo una freccia che riman dava a bino Duplice formato da due parti o enti o che ha due caratteristiche Rimandava dunque al latino E per arrivare a byte faceva passare da binario binocolo abbinare combina re e anche da bit Bit allora Unit elementare di informazione pro pria degli elaboratori elettronici che indica la scelta tra le due uniche possibilit operative dell elaboratore stesso corrispondenti ai due elementi del sistema bi
315. rch ci sono molti momenti in cui mi trovo a scrivere pubblicit per la rete ma per moltissimi dei marchi con cui lavoro la rete stessa a scrivere per me Attraverso la conversazione 76 Intranet un neonato cresciuto in fretta di Claudio Zucca Nel giovane mondo della rete la intranet un feno meno ancora pi recente Ancora agli inizi del terzo millennio spesso era una bella pagina in html statico zeppa di colori di omini che salutavano con la manina di collegamenti non funzionanti e cos via Negli ultimi anni si per iniziato a percepire il po tenziale di questo strumento oggi le aziende senza una intranet sono rare e il mercato pieno di stru menti software adatti a costruire siti personalizzabili e profilabili Un neonato che presenta tutti i sintomi di questa maturit accelerata per esempio a fronte di strumen ti molto potenti per la gestione dei contenuti manca ancora una cultura organizzativa su come strutturare una redazione e come gestire i flussi di approvazione cos come sulle potenzialit date dalla profilazione de gli utenti Si vedono quindi bellissimi siti praticamente vuoti oppure orrende pagine piene di informazioni obsolete o ancora precise copie digitali degli archivi cartacei 327 Ora che abbiamo le scatole dunque iniziamo a ra gionare sui contenuti Vantaggi e svantaggi dell intranet Quali sono i vantaggi di un intranet Molti e ricon ducibili a un principio b
316. re la disciplina di esporre i punti pi importanti in modo conciso sar di aiuto a pensare pi chiaramente Risultato di questa disciplina dunque l equazio ne tipica del business writing di scuola americana clear writer clear thinker scrivere in modo chiaro significa pensare in modo chiaro Oltre a quelli di Churchill poi c una lunga lista di pensieri illustri sulle virt della sintesi Noi europei citiamo Voltaire Vi scrivo una lettera lunga perch non ho il tempo di scrivervene una breve O Auguste Detoeuf industriale e saggista francese Diffidate delle persone che parlano senza dir niente perch o sono stupide e perdete il vostro tempo o so no molto astute e perdete il vostro denaro Gli americani citano Lincoln che a una vedova della Guerra Civile scrisse la stessa cosa di Voltaire Gentile Signora se avessi pi tempo le scriverei una lettera pi breve 101 Un altro presidente Ronald Reagan si rifiutava di leggere messaggi dei suoi collaboratori pi lunghi di una pagina Leconomista Wilfredo Pareto applicava la sua leg ge il 20 dei prodotti fa 180 del fatturato di un a zienda anche agli scritti basta il 20 delle parole per dire l 80 delle cose importanti Eisenhower diceva pi difficile scrivere un rap porto di 20 righe che uno di 20 pagine E James Russel Lowell In genere quelli che hanno niente da dire fanno in modo di metterci un sacco di tempo per di
317. re topics in colle zioni selezionate directory o in genere di scoprire nuove informazioni le pi personalizzate possibili La cosa interessante che se si considerano le pagi ne indicizzate da questi quattro importanti motori di ricerca queste costituiscono solo una piccola parte dell intero web circa 11 5 miliardi di pagine e sono abbastanza diverse le une dalle altre Ci importante dal punto di vista degli utenti perch vuol dire che cer care su motori diversi equivale a trovare informazioni significativamente diverse e quindi ad avere un qua dro del web pi ampio e variegato Questo fa anche s che oggi abbia senso interrogare pi motori di ricerca per trovare le informazioni di cui si ha bisogno meta motori di ricerca Come funzionano i motori di ricerca Un motore di ricerca consiste fondamentalmente di quattro moduli Il crawler o spider raccoglie le pagine dal web se condo una certa politica di visita delle sue pagine che diversa da motore a motore e necessaria in quanto il web come detto sconfinato Lanalizzatore di documenti esamina quelli cattu rati dal crawler stabilendo il linguaggio utilizzato ita liano inglese eliminando segni di interpunzione o altri caratteri superflui ed estraendo le informazioni testuali e strutturali hyper link in essi contenute Queste informazioni vengono poi utilizzate dal mo dulo indicizzatore per costruire le cosiddette strut ture dati ch
318. rendono comodo l acquisto 148 6 Riepilogo Vuole la soluzione ideale per una pulizia rapida ed efficace 7 Azione Ordini subito il nostro aspirapolvere Basta una firma qui Lo ricever domani Un metodo per tutti i giorni Hai riconosciuto in questo schema un po di Cicero ne Nei punti 1 e 2 non c il suo exordium nel 3 la narratio nei 4 e 5 l argumentatio e nei 6 e 7 la perora tio Vedi capitolo 12 pag 45 Lo schema di Le Roux come quello di Cicerone applicabile a ogni caso in cui si voglia convincere qualcuno di qualcosa Una volta lho usato con mia moglie per convincerla a fare le vacanze in montagna anzich al mare 1 Hai visto il telegiornale ieri sera Dicono che que stanno un sacco di gente ha scelto le vacanze in montagna Vedi la gente comincia a capire 2 Soprattutto le famiglie con bambini piccoli Quei raf freddorini quelle riniti che vengono fuori in autun no laria di montagna le mette a posto 3 Un collega mi ha dato il d pliant di un residence in Alto Adige Guarda che meraviglia fa al caso nostro 4 Lui c stato quest estate Si trovato benissimo Un posto da sogno escursioni piscina sauna palestra cucina casalinga 5 C persino il miniclub i bambini si divertono un mondo e i genitori pure E non costa neanche tanto 6 Vogliamo concederci un vacanza diversa comoda ri generante 7 Facciamoci un week end cos se ci piace prenotiamo per l estate 14
319. ressione positiva Se dichiari tu stesso al lettore i tuoi punti deboli dimostri quasi imparzia lit sciogli la sua diffidenza guadagni fiducia e sim patia e dai ulteriore risalto ai punti di forza che gli presenti subito dopo Ci che lui valuter oltre al tuo prodotto sar la tua lealt Un vecchio proverbio dice che le bugie hanno le gambe corte La sua variante bu siness dice Puoi ingannare un cliente per tutta la vi ta Puoi ingannare tutti i clienti per una volta Non puoi ingannare tutti i clienti per tutta la vita Un gioco sottile Ci che compariamo l emozione che ci trasmetto no le persone i prodotti le idee pi che la sostanza il contenuto l essenza degli stessi Esemplare il caso di un giornale americano che de scrive il comportamento di due politici in competizio ne per la stessa carica subito dopo un comizio Il quo tidiano che appoggia uno dei due candidati scrive che questi dopo il comizio con la folla che ancora lo ac clamava salt in una berlina e si diresse verso l aero porto Dell altro candidato invece scrive che 157 fu visto sprofondare nel sedile posteriore della limousine che lo attendeva Tutto d un immagine positiva per il candidato ap poggiato e negativa per l altro Un gioco sottile 39 A mio modesto avviso Parole e atteggiamenti per esprimere un opinione La scrittura a volte esprime insicurezza o eccessiva cautela anche nelle persone
320. rispondere sempre s al destinata rio e suscitano in lui un emozione piacevole Vuoi essere tranquillo Goderti le ferie Essere soddi sfatto delle tue scelte 259 Un tipo particolare di domanda retorica la tag question che chiede conferma di quanto appena affer mato e rasserena Investimento oculato giusto Le domande a volte si nascondono ma funzionano perch agiscono a livello inconscio Mi chiedo se vorrete migliorare il vostro uso del lin guaggio Suggerimenti e comandi nascosti Sono frasi rac chiuse in un contesto pi ampio sempre in posizioni strategiche per esempio a fine periodo o accanto al nome del lettore Ieri hai avuto poco tempo per apprezzare il mio progetto Ora puoi farlo con comodo Luca I comandi negativi invece sono armi a doppio ta glio se li usiamo consapevolmente e invitiamo a non fare quello che in realt vogliamo si faccia possiamo ammorbidire un lettore riluttante Se vi piace classe E non compratela Mercedes Il cervello infatti recepisce prima con l emisfero de stro istintivo emotivo e poi col sinistro logico raziona le Ma la negazione un concetto matematico inteso so lo dall emisfero sinistro e quindi in ritardo non fumare ci fa pensare subito alla sigaretta Il divieto di solito sti mola l infrazione valutiamo se vale la pena rischiare Timeline I predicati temporali avverbi e verbi che esprimono lo svolgimento di un azione nel tempo 260
321. rivono a slogan pi che a paragra fi si prestano a uno sviluppo in profondit oltre che in sequenza perch con i link possiamo aggan ciare altri file o entrare anche nella rete rendono la scrittura multimediale gestendo anche immagi ni suoni animazioni 2 Per spiegare bene un capitolo sulle slide bisognereb be avere le slide E come si fa in un libro senza le slide Qui ci proviamo cos facciamo finta di essere in aula e alterniamo le parole alle slide appunto PowerPoint fu sviluppato alcuni anni fa dagli inge gneri di un azienda che avevano difficolt a comunica re con l ufficio marketing All inizio non se mera ben compreso il potenziale era solo uno strumento per so stituire il vecchio modo di fare presentazioni Oggi la presentazione a slide il secondo strumen to di comunicazione interna in azienda dopo l e mail Ci serve per comunicare in pubblico per presentare prodotti progetti idee che convincano i nostri interlo cutori Eppure non sempre ne facciamo un uso effica ce Allora quando ricorrere a PowerPoint Quando parole e immagini trasferiscono meglio un idea Quando vogliamo costruire contenuti con flessibilit e trasmetterli in modo articolato e dina 268 mico Quando vogliamo essere percepiti come auto revoli Se il nostro obiettivo convincere PowerPoint un ottimo strumento per applicare al meglio l antica e sempre attuale arte della retorica Le fasi della creazione Ec
322. rlo Chiudo il dizionario delle citazioni ora e apro il dizionario Quello vero Sintesi composizione Sintesi dal greco synthesis composizione De rivato da syntithemi mettere insieme Studiare la storia delle parole d un grande aiuto alla loro comprensione Secondo l etimologia infatti sintetizzare mettere insieme Comporre le parti per formare il tutto Ma come Se metti insieme pi elementi ottieni un risultato pi complesso anche fisicamente di quello che avevi prima E parlando di testi fisicamente pi complesso significherebbe pi lungo Se per ti sposti dalla linguistica alla filosofia sintesi significa procedimento o atto conoscitivo che parten do da elementi semplici e parziali giunge a una rappre sentazione o a una conoscenza complessa e unitaria Nel senso comune poi sintesi compendio riepi logo esposizione riassuntiva Come risolvere allora la contraddizione tra com porre cio rendere pi lungo e riassumere cio rende re pi corto Come conciliare il crescente bisogno 102 d informazione in ogni settore professionale con il tem po sempre pi ridotto per soddisfarlo Forse che com porre non sia allora semplicemente aggiungere ma pri ma scomporre e poi eliminare e quindi riorganizzare che sia insomma distillare offrire un cognac dei propri pensieri Durante i miei corsi di scrittura a questo punto mi viene comodo proiettare questa im
323. rma il nostro biglietto da visita soprattutto quando comunichiamo con qualcuno che non cono sciamo Per questo bene che includa oltre a nome e cognome senza dott ing prof arch rag p i a zienda di appartenenza e mail telefono fax cellulare aziendale Magari confezionato in due o tre versioni a seconda delle esigenze formale informale in italiano e nelle lingue dei principali contatti Scripta manent Nelle e mail viene fuori quasi sempre ci che sentiamo mentre scriviamo A volte la sciamo del tutto libere le emozioni forti per non do ver affrontare la presenza fisica dell interlocutore Il rischio di farsi prendere la mano con le e mail c sempre Con conseguenze a volte gravi e imbaraz 345 zanti la velocit tecnologica incoraggia comporta menti di rottura che faccia a faccia sarebbero auto censurati Se leggendo un messaggio il sangue va alla testa meglio evitare di sfogarsi sulla tastiera rispondendo all istante Meglio fermarsi O scrivere se aiuta Ma salvando il messaggio in Bozze e dormirci su Rispondere a caldo sempre sconsigliabile Produ ce quello che gli americani chiamano flaming fiam mate di emotivit Ma al contrario della fiammata le e mail inviate non si smorzano e non si cancellano E possono essere inviate ad altri stampate e appese in bacheca Semmai meglio una discussione a quattr occhi E a volte anche il silenzio pu essere un ottima risposta Gala
324. rma di striptease strip striscia to tease nascondere anche quella che il formatore usa con le slide vedi capitolo 68 non ti spara sotto gli occhi tante righe di testo sa che andresti avanti a leggere 177 per conto tuo distraendoti dalle sue parole e brucian dogli i concetti che lui vuole controllare Scopre le righe pian piano a tempo con il suo di scorso Lo stesso fanno molte aziende anticipano il lancio di un prodotto con annunci stampa o tv solo vagamen te allusivi che creano curiosit Barilla per esempio prima di lanciare una nuova pasta tappezza le citt con oggetti strani e con messaggi tipo Presto entrer nelle vostre case per uscire quindici giorni dopo con il fusillo disegnato da Giugiaro Ma la tecnica del teaser alla portata di qualsiasi business writer Scrivere sempre nascondere qualcosa Lo striptease allora non distante dalla definizio ne di scrittura di Calvino Scrivere sempre nascon dere qualcosa in modo che poi venga scoperto La pensava cos anche Montesquieu Non bisogna mai esaurire un argomento al punto che al lettore non resta pi nulla da fare Non si tratta di far leggere ma di far pensare E anche il razionalissimo Voltaire Il segreto per annoiare sta nel dire tutte le cose Le posizioni ideali per il teaser In una lettera la sede ideale per un approccio tea ser il titolo la riga dell oggetto Durante i miei corsi nel messaggio di
325. rsi ascoltare Puoi legarlo alla poltrona 174 Io tu lei noi o voi Scrivere in prima seconda o terza persona 175 Perch dovresti leggere questo capitolo Il potere del questioning 177 Come uno striptease La tecnica del teaser 179 Questa proprio non me l aspettavo Le variazioni 181 Retorica la ginnastica della lingua 184 Alcuni rischi da correre 194 What a wonderful word Giocare con le parole 197 I rischi della sloganite 203 Dizionario il supermarket delle idee 206 Diamo i numeri Aritmetica e business writing 209 Sezione F Scegliere il tono e lo stile Dopo i che cosa e i perch l attenzione ai come Gli elementi caratterizzanti dello scrittore Questione di stile Costruire una solida e riconoscibile writing voice 216 La lezione di Queneau Adattare lo stile all audience 218 Scrivi come parli Uno stile semplice e naturale 220 Anatomia della scrittura Rafforzare i paragrafi fluidificare le frasi 223 Rapidit concisione ritmo Riflessioni da Lezioni americane 226 Parallelismo Un supporto per l argomentazione 230 Variet e contaminazione 233 I luoghi comuni 234 62 La scrittura a singhiozzo Sigle abbreviazioni e linguaggi cifrati 237 63 Ma Perch Tutte Queste Maiuscole 241 64 Quattro nemici dello stile Rabbia sarcasmo fretta e pignoleria 243 65 Elogio della parolaccia Una riflessione al limite delle convenienze 247 66 Mettere dentro pe
326. rtire dagli anni Venti Trenta negli Stati Uniti vengono messi a punto dei test di comprensione della lettura L obiettivo verificare il grado di difficolt dei testi scritti Il metodo si sottopone un testo a un campione di lettori e si rivolgono loro delle domande Pi veloci e corrette sono le risposte pi il testo facile Pi i let tori sbagliano pi difficile I testi vengono poi ordinati secondo una scala di difficolt Si nota che i testi che hanno generato pi errori di comprensione sono quelli in cui si trova il maggior numero di parole di uso non comune parole astratte frasi lunghe e piene di subordinate I testi che i lettori capiscono meglio hanno invece parole pi comuni e concrete frasi corte coordinate poche subordinate Stabilito un nesso tra difficolt e comprensione i ricercatori individuano un indice statistico che misu ra la difficolt del testo prima di sottoporlo ai lettori l indice di leggibilit Usando questo indice ogni scrittore pu valutare da s la difficolt dei propri testi basta passare la pagina scritta sotto uno scanner e chiedere al software qual l indice di leggibilit indicato in una percentuale La formula pi largamente adottata per la sempli cit e rapidit di applicazione quella ideata da Ru dolf Flesch Dalla met degli anni Settanta l indice di Flesch stato sistematicamente applicato anche in Ita lia nella versione adattata alla nostra lingua da Ro
327. ruttura dei contenuti e mantenerla Se prevediamo un abstract e un approfondimento usiamolo sempre Il lettore si trover pi a suo agio e sapr riconoscere a colpo d occhio ci che gli interessa e Essere sintetici Se l utente intranet non ha proble mi di banda larga ha sicuramente problemi di tem po Il concetto fondamentale della notizia diluito in 333 50 parole e annegato in seconda pagina rende la notizia inutile E per un sito ci che inutile dan noso e Adottare uno stile semplice e mantenerlo Abbando nare il linguaggio burocratico e aziendalese per uno stile piano e asciutto Evitare verbi passivi incisi e avverbi inutili soprattutto evitare i sinonimi a tutti i costi Leggere tre volte la stessa parola pu dare fa stidio ma trovare in venti righe conto corrente chiamato in 17 modi diversi crea confusione e Rendere lo stile piacevole Per certe notizie molto difficile ma possiamo sforzarci Chi inizia a legge re deve arrivare alla fine Se questo non avviene chiediamoci perch lho scritto Se non c rispo sta cestino Per rendere lo stile piacevole bisogna pensare a chi legger e al suo rapporto con il conte nuto quindi e Pensarea chi legge Sapete chi avete di fronte Sape te chi legger il vostro articolo o la vostra analisi siete in grado di scrivere una comunicazione che verr letta Se vi pu aiutare mettetevi un po di fo to di colleghi come desktop del computer i
328. ruttura parallela assicurati che sia perfettamente simmetrica Se zoppa crea confusione La guida include cartina della citt escursioni consigliate come vestirsi dove andare lista dei ristoranti Tre voci iniziano con un nome due no come do ve Invece La guida include cartina della citt escursioni consigliate consigli su come vestirsi suggerimenti su dove andare lista dei ristoranti Anche la coerenza nelle forme dei verbi aumenta l efficacia del parallelismo Quale scorre meglio tra i due testi seguenti 229 A Durante la riunione il dottor Rossi rifer sul budget present il nuovo sistema informatico fu interrogato sulla concorrenza e poi rispose B Durante la riunione il dottor Rossi rifer sul budget present il nuovo sistema informatico rispose alle domande sulla concorrenza Il secondo vero Lo stesso vale per la presenza e la posizione degli aggettivi A La vostra analisi contiene osservazioni originali nuove prospettive e sfide per il nostro futuro B La vostra analisi contiene osservazioni originali prospettive nuove e sfide stimolanti per il nostro futuro E per gli articoli davanti ai sostantivi o sempre o mai A Al meeting parteciparono tutte le funzioni il marketing le vendite EDP R amp D il personale e l amministrazione B Al meeting parteciparono tutte le funzioni il marketing le vendite l EDP l R amp D il perso
329. saminato e corret to pensando al lettore Intendiamoci il processo di scrittura non mai co s nettamente suddiviso nelle tre fasi Di fatto si tratta 15 di un accavallarsi continuo le fasi sono spesso sovrap poste o anche felicemente combinate n dovremo co stringerci a restare in una certa fase se ci viene voglia di passare a un altra L importante essere consapevo li della fase in cui ci troviamo e attivare tra le nostre attitudini quella pi adatta alla fase stessa Otterremo risultati migliori con meno fatica Anche Cicerone cento anni prima di Cristo elen cava nel suo De inventione cinque sezioni dell arte del dire 1 inventio la capacit di trovare argomenti convin centi dispositio la loro distribuzione nel discorso elocutio la scelta delle parole e delle frasi pi op portune 4 memoria la tenace e coerente presenza nel pensie ro degli argomenti e delle parole 5 pronuntiatio la capacit di regolare in modo grade vole la voce il tono l aspetto il gesto WN Ora non cadr nella banale osservazione che questi princ pi pensati dal giovane Cicerone aveva solo di ciannove anni per la parola detta in particolare di ambito giuridico hanno immediato riscontro in quel la scritta e che quindi la trovata delle diverse fasi del la scrittura ha qualche millennio di vita Anzi per guardare decisamente avanti user pro prio la definizione americana nella quale trovo la
330. sapere come si deve usare lo scalpello Michelangelo non avrebbe mai rea lizzato il David Fra gli attrezzi del mestiere dell etichettatore esiste inoltre tutta una serie di etichette dal significato or mai condiviso dalla quale pu attingere per i compiti che potremmo chiamare di routine Alcuni esempi home ma non si trova mai casa link contatti aiuto o help novit notizie o news mappa o map Faq che sta per Frequently Asked Questions ovvero do mande frequenti cerca o search Impossibile e sba gliato impiegarle per scopi diversi da quelli ormai codificati Concludo facendo notare che le etichette in gene rale possono essere non solo di carattere testuale ma anche di tipo iconico ovvero essere rappresentate da immagini Anzi non raro trovare etichette iconiche affiancate a etichette testuali o addirittura etichette puramente iconiche Anche nel caso delle etichette iconiche valgono tut te le indicazioni fornite oltre al fatto che l uso di un immagine al posto di un testo aumenta in maniera considerevole il rischio di ambiguit o equivoci Ra gione per cui vanno usate solo in contesti chiari e cir coscritti e in particolare quando le possibilit di scel ta sono molto limitate Ricordandosi sempre che anch esse devono riflette re la mappa mentale dell utente e non quella di chi ha progettato o commissionato il sito 320 Arrivati a questo verrebbe voglia di mettersi a ra gionare an
331. sata in ogni tempo da predicatori politici pensatori e uomini d affari Di regola il no stro stile di scrittura dovr rimanere rilassato ami chevole e informale Ma qualche tocco pi solenne qua e l offrir al lettore un emozione in pi 231 61 luoghi comuni Il miglior modo per annoiare il lettore La penna corre disinvolta sul foglio vaga qua e l senza intoppi finch a un certo punto stenta si ferma Poi riparte s incanala in un binario e ricomincia a correre Ma diverso non c pi libert nel suo movi mento Sembra la ruota di una bici incastrata nel binario di un tram va dritta e veloce ma le basta poco per ca dere Se alzi lo sguardo e rileggi scopri che dopo quel l intoppo il testo ha cambiato sapore ora sa di vec chio Vuoi scoprire che cosa successo analizzi il te sto e trovi espressioni come al punto in cui siamo senza ombra di dubbio considerata la situazione attuale cogliere la palla al balzo allo stato delle cose nel vero senso della parola sotto un altra luce d altro canto a voler ben vedere a essere sinceri per non parlare poi di a porte chiuse a rigor di logica a onor del vero Espressioni non meno riprovevoli di quelle che hanno segnato il linguaggio burocratico politico sin dacale istanze di base nella misura in cui portare avanti il discorso nell ottica di a monte a valle retro terra culturale o il linguaggio giornalistico scendere 232
332. sche e delicate Le scimmie del vicinato saputo della grande ric chezza della loro parente andarono sotto il balcone adoperando ogni astuzia per averne una parte ma non bastarono n pretesti n ragioni n minacce n preghiere L altra voleva per s tutti i frutti Allora quelle pensano di ricorrere alla forza e tutte insieme tentano l assalto Ma la scimmia dall alto si prepara alla difesa scio glie il sacco e comincia a lanciar noci sulla testa delle malcapitate Dopo una lunga battaglia essa rimane vittoriosa e le assalitrici si danno a precipitosa fuga Ma mentre ringrazia la fortuna di esserle stata fa vorevole guardando nel sacco non trova pi nemme no una noce avendo speso la sua ricchezza nella di fesa 110 Credo che il modo migliore per descriverlo sia ri produrre la pagina del quaderno Come si vede il metodo dice dividi in sequenze attribuisci un titolo a ogni sequenza esegui il riassunto WIN Non poi ci che facciamo quando studiamo un li bro Sottolineiamo appuntiamo delle note sul margi ne poi scriviamo una traccia seguendo solo quelle no te un metodo molto pratico per riassumere lunghi testi ottenendo un abstract essenziale emak 21 Uinnoid 4998 Ni i La scimmia e le noci d woli delle acini 1 Sul balcone di un nobile palazzo viveva beata JL crolla mente una scimmia padrona di un bel sacco di noci fresche e delicate 4 Lido 5 Te scimmie del
333. sempre legato a un thread in cui i lettori possono scrivere commenti e lasciare messaggi all autore Perch nella blogsfera la riservatezza il privato il personale vanno verso la col lettivit Tutti i colori del blog Esistono tanti tipi di blog e il blog personale in cui depositare aneddoti poesie desideri proteste e il blog di attualit dove esprimersi su argomenti caldi e fatti di cronaca che non trovano spazio nei quotidiani e il blog tematico punto d incontro per persone con interessi in comune e la blog directory che raccoglie link su un tema par ticolare 5 il photoblog per pubblicare foto invece che testi e il blog vetrina che funge da palcoscenico per le ope re degli autori e il blog politico un interfaccia di comunicazione con il cittadino e il watch blog attento a criticare presunti errori in notiziari siti o altri blog visitatissimo quello dello 4 In informatica una sequenza di risposte a un messaggio iniziale 5 Come www blogitalia it la directory che indicizza e aggre ga i migliori blog in lingua italiana 287 scrittore e giornalista anglo americano Andrew Sullivan www andrewsullivan com e lm blog m da mp3 dove promuovere tendenze musicali e condividere file audio e il vlog o video blog che raccoglie filmati quasi sem pre accompagnati da testi e immagini www video blogging info e laudio blog file audio pubblicati attraverso il pod casting e
334. senza piet dal proprio repertorio dopo aver 233 controllato con la fiscalit d un doganiere alla frontiera tutte le parole che vengono sulla punta della penna A corredo della sua tesi Marchi propone un elenco di parole e frasi da evitare Copiando da lui ne ripropongo uno qui sotto Parole da evitare a 360 gradi a misura d uomo a tutto tondo alta tecnologia benchmarking certificazione Iso mila check list competenze distintive competitor comunicazione integrata consulenza specializzata core business creativit customer oriented customer satisfaction decision making empowerment feed back fidelizzazione focalizzazione globalizzazione grande impatto emotivo immaginario collettivo implementazione imprenditorialita ipotesi di lavoro leadership managerialit market leader marketing oriented meeting mentalizzarsi mercato globale metodologie mi occupo di mission vision motivazione obiettivo eccellenza opinion leader ottimizzare pianeta pubblicit plus minus pron plas mainus problem solving processo professionalit progetto progettualit qualit totale questione d immagine razionalizzazione responsabilit risorse umane ristrutturazione salto di qualit scelta vincente scenario di riferimento segmentazione sfida significativa sinergia
335. servizi igienici e scrisse al pastore la se guente lettera Egregio Signor Pastore siamo la fa miglia che ha stipulato il contratto di affitto per la sua casetta di campagna Non avendo visto il W C voglia illuminarci in proposito Cordialit Ricevuta la lettera il pastore equivoc sull abbre viazione di W C credendo si trattasse della cappel la anglicana di Welles Changole e rispose in questo modo Gentile Famiglia ho molto apprezzato la vo stra richiesta e ho il piacere d informarvi che il luogo che vi interessa si trova a circa dodici chilometri dal la casa il che piuttosto scomodo soprattutto per chi abituato ad andarci con frequenza Chi ha l abitudine di trattenersi molto per la fun zione bene che si porti da mangiare cos pu re starci per tutta la giornata Il posto si pu raggiunge re a piedi in bicicletta o in macchina ed preferibile andarci presto per non rimanere fuori e disturbare gli altri Nel locale c posto per trenta persone sedute e cento in piedi e tutti cantano in coro All entrata viene consegnato un foglio e chi arri va in ritardo pu servirsi di quello del vicino I fogli debbono essere utilizzati anche le volte successive per almeno un mese il versamento viene devoluto ai po veri del paese Vi sono amplificatori per i suoni affinch si pos sano sentire anche all esterno e fotografi in modo che tutti possano vedere queste persone in un atto tant
336. si libera con un salto del peso della compagnia per di pi volteggiando so pra una pietra tombale stupenda Come quell altra pure evocata da Calvino di Don Chisciotte che infilza la pala del mulino con la lancia e ne viene trasportato in aria una scena di poche righe nel romanzo di Cervantes ma tra le pi famose nella letteratura di tutti i tempi Che sia proprio la sintesi allora il segreto per al leggerire la pesantezza 28 Punto due punti punto e virgola Capricci della punteggiatura Toro Signorina PEPPINO Dove sta la signorina Tot Ma che entrata una signorina Ahhh animale Signorina l intestazione autonoma del la lettera Signorina veniamo noi con questa mia addirvi una parola addirvi che scusate se sono poche ma settecentomilalire noi ci fanno specie che questanno una parola questanno c stato una grande moria delle vacche come voi ben sapete Punto Due punti Ma s fai vedere che abbondia mo abondantis adbondandum Questa moneta ser vono a che voi vi consolate vi consolate aoh scri vi presto 113 PEPPINO Ah avevo capito con l insalata Toro Non mi far perdere il filo che ce l ho tutta qui vi consolate dai dispiacere che avreta che avreta che avreta gi femmina va al femmini le perch PEPPINO Non so Perch Tot Che non so Perch che Ahhh dai di spiacere che avreta perch
337. soprattutto di cuore significa esprimere la parte pi intima e vera di te E di questi tempi non mi sembra poco Introduzione A te lettore Forse pi di altri libri un libro sulla scrittura frutto di una collaborazione Molte persone mi hanno aiutato a individuare le idee che danno vita a questo libro Molte altre mi hanno aiutato a trovare il modo per esprimerle specie in questa nuova edizione Ora serve anche la tua collaborazione sarai tu let tore a decidere se stata una fatica utile o no Ma pri ma ti voglio raccontare perch ho voluto scrivere que sto libro Siamo tutti business writer Questo libro pensato per te Non solo per te che nel lavoro scrivi da mattina a sera Anche per te che scrivi solo qualche volta Il business writing infatti il requisito per tutte le professioni manager professio nisti segretarie insegnanti impiegati e ingegneri Tutti stanno facendo i conti con una scrittura che si modifica ogni giorno tutti alle prese con computer stampanti e posta elettronica anche quelli che hanno sempre fatto scrivere le lettere alla segretaria Te ne sarai accorto la scrittura ti diventata indi spensabile nel tuo lavoro di ogni giorno Se semplice gt ed efficace ti fai capire meglio dai collaboratori dai clienti da tutti Semplice chiaro diretto Lo stile della scrittura professionale in Italia sta cambiando Nelle aziende private come nella pubblica amminist
338. ss writing avesse un anima di Mariella Governo responsabile relazioni esterne e comunicazione Fondazione Fiera Milano Caro lettore di Business writing non stupirti se ti do del tu ho voluto usare lo stes so tono forse per alcuni impertinente che usa fin dalla prima pagina l autore del libro che hai nelle mani Il suo modo di usare il tu mi ha conquistato ha saputo accompagnarmi nel suo viaggio dentro le re gole le radici e forse ne sarai sorpreso la poesia del business writing In tempi di sms e di blog pu capitare anche que sto scoprire l anima e i suoni nascosti nella scrittura di lavoro Dopotutto Calvino non diceva che scrivere sempre nascondere qualcosa in modo che poi venga scoperto Conoscevo alcune delle tecniche qui descritte ma ne ho imparate molte altre e le ho gi messe in prati ca come mai mi era successo prima leggendo altri manuali Mi sono chiesta perch Al di l dell amicizia che mi lega all autore cerco di essere obiettiva Alessandro uno scrittore affascinato tanto dagli aspetti tecnici del suo mestiere quanto dai suoi valori pi profondi quelli relativi alla percezione al risvolto psicologico alla relazione umana e soprattutto sa trasmettere ad altri questo interesse e questo entusia smo Fin dalle prime pagine dimostra il suo rispetto per il tempo che gli dedichi e fa di tutto per non deluder ti Capitolo dopo capitolo ti attrae senza fatica e con un
339. ssante piuttosto che con le formule di circostanza sforzati di costruire relazioni non di sembrare professionale la scia che la tua scrittura suoni naturale e informale al punto giusto Se poi ti va di azzardare un po di pi passa al prossimo capitolo 50 What a wonderful word Giocare con le parole divertimento ed efficacia Rivalutiamo il concetto di meraviglia stato un po svilito ultimamente potevamo stupirvi con effetti speciali A Boston in una libreria di fronte all Universit di Harvard c uno striscione TO WONDER IS TO KNOW Me ravigliarsi conoscere Il poeta Giovan Battista Marino quando diceva era il 16001 del poeta il fin la meraviglia parlo dell eccellente non delo goffo chi non sa far stupir vada alla striglia 195 affrontava il tema solo in superficie Cent anni dopo un altro poeta Pietro Metastasio capiva qualcosa di pi la meraviglia dell ignoranza figlia e madre del saper Chi sa meravigliare il pubblico sa farsi conoscere e apprezzare Giocare con le parole Tra le tecniche attenzionali pi antiche ed efficaci ci sono i giochi di parole Senti questo Il dizionario l unico posto in cui febbraio pri ma di gennaio E inevitabile il tuo pensiero gi corso al diziona rio e a quel bizzarro modo di mettere in ordine i mesi Oppure questo Smiles is the longest word in English there s a mi le between the first and the last letter
340. sservazione si fa ancora pi pesante se mettiamo sul tavolo un dato statistico Sono 6 milioni gli italiani del tutto analfabeti che quindi non riescono a leggere n a far di conto Lo di ce la ricerca La Croce del Sud arretratezza e squilibri educativi nell Italia di oggi pubblicata a fine 2005 dal l Universit di Castel Sant Angelo e basata sui dati del censimento Istat del 2001 nella classifica Ocse sui 30 Paesi pi istruiti siamo terzultimi davanti solo a Por togallo e Messico Gli italiani formano una piramide con al vertice il 7 5 di laureati circa 4 milioni e alla base il 36 5 di persone senza alcun titolo di studio o con la sola licenza elementare circa 20 milioni Che diventano il 66 quasi 36 milioni se li sommiamo a quelli che si sono fermati alle medie Titoli del tutto insuffi cienti per lavorare oggi ma anche per capire il tele giornale Non parliamo della bolletta della luce o dei moduli da compilare per farsi ricoverare in ospe dale L impressione che una grossa fetta della popola zione resti emarginata dalla comunicazione Nel business il rischio non cos elevato ma spesso i testi che riceviamo da clienti colleghi o fornitori ci lasciano molti dubbi di interpretazione Per contrastare la tendenza a scrivere in modo oscuro e contorto sono nati gli indici di leggibilit ri sultati dall applicazione di metodi statistici all analisi della lingua 80 Gli indici di leggibilit A pa
341. ssime per catturare e tener viva l attenzione del lettore Le usiamo tutti anche senza rendercene conto Non solo affare da poeti ha molto in comune con la spontaneit e la creativit individuali una ginnastica per la lingua la mantiene in for ma e quando serve le d una scossa di energia L opportunit di servirsene va valutata ogni volta non ci sono regole fisse piuttosto bisogna adeguare lo stile alla situazione Tre consigli generali per 1 no alle figure retoriche logore e abusate sono gi diventate luoghi comuni vedi pag 234 2 no alle figure retoriche troppo estrose e innovati ve daresti l impressione di volerti esibire 182 3 chiediti sempre se il testo guadagna in vivacit sen za perdere in chiarezza e in coerenza Le espressio ni figurate certo colpiscono il lettore ma lo co stringono a uno sforzo in pi deve vedere sentire vivere l immagine descritta Vale davvero la pena obbligarlo a tanta fatica Se s allora via con le figure retoriche S ma in senso metaforico Sei un drago mi dice un cliente quando scrivo un testo che gli piace Il drago un rettile alato animale fa voloso che sputa fuoco Non mi somiglia gran che e il cliente vuol solo dirmi a modo suo che sono stato bravo Ecco la metafora dal greco metaph rein trasporta re trasportare una parola in un altro contesto e riferir la a qualcosa di diverso da ci che indica normalmente La defi
342. sto andavo in can tina ad accendere la stufa e ho trovato tutti quei fia schi di vino dietro la cassa del carbone Ne ho preso uno per bermelo a cena Non ne sapevo niente che la bottiglieria di sopra era stata scassinata Impassibile il brigadiere batte veloce sui tasti la sua fedele trascrizione Il sottoscritto essendosi recato nelle prime ore antimeridiane nei locali dello scantinato per esegui re l avviamento dell impianto termico dichiara d es sere casualmente incorso nel rinvenimento di un quantitativo di prodotti vinicoli situati in posizio ne retrostante al recipiente adibito al contenimento del combustibile e di aver effettuato l asportazione di uno dei detti articoli nell intento di consumarlo durante il pasto pomeridiano non essendo a cono scenza dell avvenuta effrazione dell esercizio sopra stante Cos Italo Calvino nel 1965 metteva in parodia l eccessivo formalismo della lingua italiana in un arti colo intitolato Lantilingua Il Giorno 3 febbraio 1965 E spiegava Ogni giorno soprattutto da cent anni a questa parte per un processo ormai automatico centinaia di migliaia di nostri concittadini traducono mental mente con la velocit di macchine elettroniche la lingua italiana in un antilingua inesistente Avvocati 117 funzionari ministeri e consigli di amministrazione giornali e telegiornali scrivono pensano parlano nel l antilingua Caratteristica principale dell antilingua
343. sto lo zaino Attenti chi si pre senter con l equipaggiamento incompleto sar pu nito Vediamo come organizza il 3 il discorso di Cicerone discorso Cicerone vedi pag 45 T exordiim 1 Exordium Nei paragrafi 2 narratio e argumentatio iniziali indicava il mes 3 peroratio a i p saggio principale e i cri teri seguiti nella succes siva esposizione 2 Narratio e argumentatio Nel corpo centrale la de scrizione dei fatti e le argomentazioni a favore del messaggio 3 Peroratio Nel gran finale riportava in modo sinteti co gli argomenti pi importanti e ribadiva il mes saggio principale La struttura la stessa dell ordine militare Pi bril lante pi eloquente ma ugualmente schematica Vediamo come un professionista dell e business po trebbe organizzare una presentazione a slide ispiran dosi a Cicerone Esordio La prima e la seconda slide annunciano ci di cui parler Un bel titolo chiaro e incisivo non STATISTICHE 2005 ma 2005 UN ANNO DECISIVO Poi l in dice con i titoli delle sezioni principali Il sommario degli argomenti funziona come una barra di naviga zione e perch no su ogni titolo un link Infine una domanda nel mezzo della terza slide con cui ag 271 ganciare l attenzione del pubblico COME OFFRIRE I NO STRI PRODOTTI ATTRAVERSO INTERNET La risposta nel corso della presentazione Narrazione e argomentazione Espone la propria proposta ill
344. stra un gruppo di amiche e di amici Un cuoco professionista vi sveler le raffinate alchimie del gusto Il corso articolato in dieci incontri serali pu essere personalizza to secondo le preferenze dei partecipanti Non dovrete preoccuparvi neppure dei tegami delle pentole e de gli ingredienti Penseremo noi ad ogni cosa 152 Voi potrete dedicarvi ad apprendere i pi importanti segreti della cucina rilassati a casa vostra in compagnia degli amici pregustando la magia delle serate future Basta dilemmi Addio alla bocca asciutta e all amaro retrogusto del borsellino al verde Telefonate al numero verde 800 xxx xxx nostri consulenti gastronomici sapranno consigliarvi nel pro grammare un corso a misura dei vostri desideri 37 Blot Blim o Blob Dove mettere l informazione principale Magari queste tre sigle ti ricordano Timmy Tom my e Jimmy i tre porcellini O Qui Quo e Qua i tre paperini O il rumore delle bolle nei fumetti oppure quella gelatina blu che in un film americano degli an ni Cinquanta Fluido mortale ricopriva una tranquil la citt di provincia Ma in un libro come questo indi cano tre diversi criteri per disporre gli argomenti in un testo e BLOT Bottom Line On the Top e BLIM Bottom Line In the Middle e BLOB Bottom Line On the Bottom Bottom Line On the Top l argomento principale all inizio Secondo questo modello tipico della scrittura americana un rapp
345. su pa rametri nuovi e efficacia personale la qualit della relazione che si crea fra chi compra e chi vende ben al di l del va lore legato alla fruizione del bene e ricaduta sociale ci che valorizza la replicabilit del prodotto o del servizio 5 Il Consiglio d Europa ha attivato processi periodici per mo nitorare i progressi compiuti dai Paesi che hanno sottoscritto Li sbona 2010 352 e propriet intellettuale la percentuale di controllo che un organizzazione o una rete pu avere dei contenuti intellettuali di ci che produce In questa partita infrastrutture e contenuti giocano un ruolo fondamentale Perch sono in grado di portare i vantaggi offerti dai sistemi e dalle reti nei comporta menti quotidiani delle persone e delle organizzazioni Perch sono in grado di comunicare in tempo reale e a due vie quindi di rivoluzionare il modo di lavorare di gran parte di noi Perch danno nuova linfa all econo mia creando nuovi modelli e opportunit Ma troppo spesso il contenitore tecnologico risulta vuoto Molti investimenti pubblici e privati sono stati indirizzati e guidati in modo avventato Preoccupati di risolvere la complessit che deriva dalla globalizzazione i committenti hanno talvolta trascurato il valore del contenuto e di chi custodisce questo valore le persone E la tecnologia corre e si creato uno squilibrio fra le indispensabili potenzialit offerte e l uso consapevole che pr
346. tar si a questo Comando per comunicazioni urgenti en tro 48 ore dal ricevimento della presente Sergente Perch sergente pensa Ricorda allora che vent anni prima si era congedato da militare come sergente Mica vorranno richiamarmi pensa per un aggiornamento mettermi l a quasi cinquant anni a giocare ai soldatini Oltre tutto erano gli anni di Tangentopoli I profes sionisti venivano spesso chiamati come testimoni in varie indagini sempre con un sacco di tempo perso Quella volta Enrico doveva partire per un viaggio di lavoro Pensa Dovr disdire gli appuntamenti ci ho messo un mese per fissarli quanto mi terranno l Al Comando il capitano dichiara Volevamo infor marla che a seguito di modifiche nell organizzazione dei distretti in caso di guerra la sua destinazione non pi Casale Monferrato ma Roma Enrico impallidisce Trattiene a stento le parole che gli vengono alla mente Ma siete pazzi pensa mi fate dormire male due notti per dirmi che in caso di guerra la mia destinazio ne Roma A parte che in caso di guerra la mia desti nazione Lugano siete cos incoscienti da farmi vive re due giorni di ansia per queste comunicazioni ur genti Un altro caso di segno opposto Qualche anno fa ricevo una busta intestata MINISTERO DELLE FINANZE La ricevo a casa non in studio Panico Che cosa ho fat to che cosa non ho pagato Urlo a mia moglie Dov il 740 Non lo so l hai via
347. tare di scrivere tutto in prima persona io non ho in mente un autobiografia o un monologo Io non sono cos egocentrico Una preferenza il tu Ma il problema del come parlarci in fondo solo un pretesto da parecchi capitoli che procedi con me sul tono confidenziale del tu A dire la verit in qualche momento ho temuto per questa scelta Ho anche pensato che un tono cos inusuale per i libri italiani fanno eccezione quelli di cucina prendi due tuorli d uovo mescolali in una terrina potesse darti fastidio ricordarti i manualetti americani che t inse gnano in dieci mosse a essere felice e che alla fine T73 avresti usato il libro per spiaccicare le zanzare sui muri Il risultato finora non mi dispiace Spero neanche ate Se darti del tu era cos rischioso perch allora tenta re questa via Perch il tu mi permette di renderti pro tagonista del mio pensiero Naturalmente il tu significa anche lei se pi naturale Oltre ai libri di cucina poi ci sono altri esempi illu stri abbiamo appena visto l inizio di Se una notte d in verno un viaggiatore un romanzo tutto al tu Non ci si fanno stragi di zanzare Gli altri casi Il pronome universale adatto a ogni occasione non esiste Se devi parlare ai dipendenti di un azienda di cui fai parte consigliabile il noi Il lettore ti percepir come parte della squadra e ti prester maggiore at tenzione Se invece il tuo intento quello
348. te a domus la casa Pensiamo poi a come domestico si ritrova nella dimestichezza o a co me dall intimita della casa si giunge a dominio cio al territorio su cui si estende il potere del signore e di l poi alle voci dominare dominatore dominazione Pen siamo a quante parole altrimenti separate dall ordine alfabetico si ritrovano cos accanto alla capostipite da addomesticare a elettrodomestico da condominio a predominio da gentildonna a madonna giungendo perfino a smadonnare bestemmiare il nome della Ma donna 205 Scoperte grandi e piccole Scoperte non sempre clamorose naturalmente Alcune chiariscono legami inconsciamente gi per cepibili come quelli di contadino e comitiva con conte di macina e macigno con macchina di salute e saluto con salvo di tortura con torcere di virt e virile con viro dal latino vir uomo Altre invitano a collegare la vita antica con quella odierna precario per esempio rende bene il senso dell instabilit in qualunque ambito giuridico pos sesso precario sanitario condizioni precarie geo metrico equilibrio precario professionale occupa zione precaria Il latino precarius da prex precis preghiera rivela infatti che si tratta di cosa otte nuta in seguito a preghiere e perci non garantita da alcun diritto Precaria appunto Altre scoperte suggeriscono un maggior controllo della lingua parlata il legame di attimo la minima fraz
349. telefonata per procu rartelo Per fortuna poi Caro non ha ancora trovato un ab breviazione A parte che molte persone cui scriviamo non ci sono per niente care abbreviare una parola af fettuosa sarebbe come sveltire una carezza ne risulte rebbe uno schiaffo Alcuni business writer per evitare ogni problema del genere saltano del tutto la formula di apertura il nome gi scritto dicono nell indirizzo e cos risparmiano tempo spazio ed errori Altri sostengono che cos si raffredda ulteriormente la scrittura A te la scelta La firma la parte pi personale della lettera La sciale il risalto che merita Non scarabocchiare una si 238 gla proprio sopra il nome scritto a macchina cos che non si legge nessuno dei due Firma per esteso in mo do leggibile un po al di sopra o un po al di sotto del nome scritto a macchina sempre per esteso Lascia che anche il tuo lettore ti riconosca e stampi a chiare lettere nella sua memoria il tuo nome e la tua personalit 63 Ma Perch Tutte Queste Maiuscole Provincialismo eccessiva riverenza o che altro Nella comunicazione d impresa le maiuscole or mai dilagano Nelle aziende high tech soprattutto si scimmiotta l inglese anche in questo Si scrivono quindi con l iniziale maiuscola gli aggettivi Italiano e Inglese i mesi dell anno nonch Societ i nomi dei settori di mercato Sanit Servizi Industria inomi di particolari attivit quali Syst
350. teo elettronico Sono molti i manuali di comportamento reperibili nel web ma le regole di base sono poche e allegati no non allegare file troppo pesanti in for mati non leggibili dal destinatario di incerta prove nienza e soprattutto senza avvertire sono lunghi da scaricare provocano fastidio e se arrivano da chis s dove possono contenere virus e allegati s quando un e mail supera una certa lun ghezza 20 righe circa bene trasformarla in alle gato L e mail diventa una breve introduzione una scelta opportuna se si desidera che il messag gio non venga letto da altri la segretaria del desti natario ne traggono vantaggio la lettura la stam pa e l archiviazione del contenuto e spamming non fare spamming e interrompere le catene di sant Antonio e ricevuta di ricezione non forzare il lettore a inviar 346 la se l indirizzo digitato scorretto il messaggio torna indietro molto raro che si perda Se ab biamo bisogno di certezze una telefonata preferi bile sentirsi di persona fra l altro ha sempre un calore diverso e privacy se sinviano messaggi a una lunga mailing list usare la funzione copia nascosta che non permette ai membri della lista di sapere chi sono gli altri e interattivit se invitiamo qualcuno a visitare un si to usare i link che portano direttamente alla pagi na di cui si parla evitando al lettore dei clic e a noi il rischio che lui si perda e revisi
351. ti puntuali ogni quindici giorni Inglese Writing for the Web http www sun com 9807 13 webwriting Lutilissima guida Writing for the Web redatta da Jakob Nielsen e dai suoi collaboratori per il sito della Sun In glese webword http www webword com The voice of Internet usability and human factors il sot totitolo di questo sito Gratuito serio aggiornato ogni giorno ricco di stimoli e idee su come il Web cambia il nostro modo di comunicare Inglese 363 Content Exchange http www content exchange com Sito di servizio per i professionisti che creano contenuti per il Web copywriter editor grafici designer Forse non servira ai professionisti italiani per trovare lavoro ma un bell esempio di come gli americani si stiano or ganizzando Inglese Magia della scrittura http www magia dellascrittura it il blog nato nel 2005 dall omonimo libro realizzato in forma collettiva 49 autori e curato da Alessandro Luc chini per Sperling amp Kupfer Online Writing http clio lyris net cgi bin lyris pl visit online writing La pi importante e frequentata lista di discussione sul la scrittura online moderata da due grandi esperti Amy Gahran e Steve Outing i promotori di Content Ex change Inglese Stop the Presses http www editorandpublisher com La imperdibile rubrica settimanale di Steve Outing su Internet e giornalismo all interno del sito di Editor amp Publisher Inglese Webfoli
352. tica e sociolo gica sincopi codici e abbreviazioni sono vitali per chi vuole risparmiare tempo e soldi la dura legge dei 160 caratteri 160 caratteri in grado di coinvolgere tre dei tuoi sensi il bip bip per avvisarti della ricezione la vibra zione che senti sul corpo o sul tavolo e poi la bustina multicolor che si posiziona in primo piano sul di splay 160 caratteri che bussano alla tua porta in qua lunque posto tu sia E decidi tu se aprire la porta o no a un messaggio che presenta con discrezione se stesso e il mittente rimanendo in attesa di essere letto Come utilizzare al meglio questi messaggeri silen ziosi Alcune semplici indicazioni utili magari come istruzioni da aggiungere al pollice opponibile 348 1 Cortesia per iniziare Per scrivere un testo con 160 caratteri rispettando le buone maniere occorre usare la grammatica della cortesia dicono i lingui sti con cui si ottiene uno scritto che malgrado la brevit espressiva e concettuale possiede requisiti di gentilezza ed educazione indispensabili per chi chiac chera quotidianamente con tastiere alfanumeriche 2 L efficacia di ci che si scrive legata alla sua comprensibilit Una ricerca commissionata da Tegic Communication la mamma del metodo di scrittura T9 rivela che il 44 del campione 2680 inglesi invo ca la stesura di un manuale di comportamento sull u so degli sms Il text etiquette dovrebbe contenere anche tutte le abbrev
353. to ardito di due vocaboli che esprimono percezioni di or gani sensoriali diversi Pensa alla madre che lancia un urlo nero quando vede il bambino che mette le dita sul fuoco l urlo percepito dall udito il colore nero dalla vista Ma co me si potrebbe renderne la forza senza ricorrere alla sinestesia O pensa all aggettivo dolce Applicato propriamente 189 al gusto rivendicato per da tutte le percezioni una pelle dolce una luce dolce una musica dolce eccetera Altre sinestesie frequenti tinte calde fredde profumo fresco delicato voce chiara cupa profonda fredda calda colori chiassosi stridenti paura blu parole acide sorriso amaro suono vellutato Era un suono pi vellutato forse pi morbido quello che voleva Liszt quando chiedeva alla sua or chestra di Weimar di fare una certa nota pi blu l incrocio magico C una lettera dell alfabeto greco la chi che si rap presenta con il segno X Nasce da qui il chiasmo che significa incrocio infatti la disposizione dei termini di una frase in ordine inverso rispetto a quelli della frase precedente incrociati come i segni che compon gono la X Se scriviamo in poesia miglior vita giorni sereni cogliamo al volo l effetto dell incrocio legame grammaticale vita e giorni sono sostantivi miglior e sereni sono aggettivi e legame semantico vita e giorni sono porzioni di tempo miglior e sereni sono qualit
354. to a met e rendi tutto pi chiaro Anche senza cambiare una pa 91 rola dunque accorciare i periodi aumenta la com prensione Se poi sforbici un po meglio ancora C La forte dinamica della domanda di macchine indica una possibile ripresa Pertanto proponiamo di aumentare le azioni promo zionali Periodi brevi Ma brevi quanto Dice la regola del giornalista inglese non pi di 25 parole e non pi di 2 frasi per ogni periodo In italiano anche 30 parole vanno bene Per un pub blico adulto e qualificato poi anche 35 40 parole per uno meno qualificato o misto meglio stare sotto le 20 Ma quand che una frase troppo lunga Ci sono frasi che hanno pi di 50 parole ma sono facilmente comprensibili perch ben organizzate e per contro frasi brevi che paiono interminabili Per capire se una frase troppo lunga leggila a vo ce alta Se resti senza fiato taglia Ancora pi efficace leggerla a voce alta a un altra persona Se questa si confonde o dimentica i concetti prima che tu abbia finito di leggere taglia ancora Senza esagerare se scrivi solo frasi brevi otterrai una serie di pensieri spezzettati che suoneranno opachi e infantili A volte invece necessario unire due o tre brevi frasi in un pensiero pi elaborato A Mercoled sono andato al Centro Conferenze Ho in contrato il professore Abbiamo bevuto un caff Poi abbiamo iniziato la lezione B Mercoled quando sono andato al
355. to il titolo del libro di Pennac per un ultima riflessione sul dizionario Viva tutti i dizionari Quello d italiano quello dei si nonimi e dei contrari quello tecnico quello che racco glie citazioni proverbi frasi celebri Principe dei libri qui lo scrittore pu trovare sem pre grandi sorprese Non solo per uscire dal panico della parola che manca o del significato oscuro an che per curiosare come in un supermarket delle idee Prova a passarci sopra una mezz ora prima di dor mire e a leggerlo come un romanzo magari scriven doci sopra a margine i pensieri che ti vengono in mente Sar tutto lavoro gi fatto per domani quando po trai passare a elaborare la tua idea 53 Diamo i numeri Aritmetica e business writing L uomo medio fa l amore 2580 volte nella vita No non un mezzuccio per attirare la tua curio sit E il titolo di un articolo di Repubblica 20 giugno 207 1998 sul ritratto statistico della vita umana realizza to dalla Bbc Ti ho visto sai Hai staccato gli occhi da questa pa gina e li hai alzati nel vuoto per confrontare il dato con la tua media personale Inevitabile i numeri atti rano l attenzione Non solo creano aspettativa guidano la lettura Pensa al politico Caro elettore ci sono tre motivi per cui ti chiedo di votare il mio partito il primo che pagherai meno tasse il secondo che i tuoi figli vi vranno in un mondo pi pulito con pi lavoro
356. to portasciugama no significano li uso ancora una volta Aiuti anche lei la lotta all inquinamento Grazie Nel bagno dell albergo accanto al lavabo trovo un cartoncino con questo testo Carini penso Mi chiedo no di collaborare alla difesa dell ambiente In fondo tenere gli asciugamani un giorno in pi non un gran sacrificio e pu far bene alla natura Poi penso Bravi Se mi avessero chiesto di non 130 cambiare gli asciugamani per ridurre le spese di la vanderia mi sarei un po seccato Invece sorrido or goglioso dei miei asciugamani umidi e mi riprometto di tornare in quell albergo verde Un idea geniale come sempre un idea semplice rendere protagonista il lettore Quelle poche righe mettono me al centro dell at tenzione Tutto costruito su di me anche se capisco l impegno dell albergo nel ridurre le spese di lavan deria Gli scrittori americani definiscono questa tecnica reader focused writing scrittura centrata sul lettore Per metterla in pratica utile scrivere quelli che pen siamo saranno i commenti del lettore le sue doman de i suoi dubbi le sue preoccupazioni sul nostro mes saggio Se siamo in grado di mettere a fuoco queste domande e trovare le risposte possiamo scrivere in una posizione pi comoda Mi viene in mente un caso la lettera di Natale che il presidente scrive ai dipendenti Parla dei clienti ac quisiti delle quote di mercato guadagnate del valore delle azioni
357. to say it at work Prentice Hall Press Paramus New Jersey 1998 Hirt Jack In a word A dictionary of words that dont exist but ought to Laurel New York 1992 Hopcson RICHARD The greatest direct mail sales letters of all time Dartnell Chicago 1986 HoLpER R W A dictionary of euphemisms Oxford Univer sity Press Oxford 1995 HOWARD VERNON BARTON JAMES Thinking on paper Quill William Morrow New York 1986 IvERS MITCHELL Guide to good writing Random House New York 1993 361 LANHAM RICHARD Revising prose Macmillan New York 1992 LAYTON MARCIA Terrific Business writing The complete Idiot guide to Alpha Books New York 1996 LEDERER RICHARD Word circus Merriam Webster Spring field Massachusetts 1988 LE Roux PAUL Selling to a group presentation strategies Barnes amp Noble Books 1984 Mancuso JosEPH CHABRIER YVONNE Fundamentals of busi ness writing The American Management Association New York 1990 McManus JUDITH A How to write and deliver an effective speech Macmillan New York 1998 Moore Bos Moore MAXIME NTC s dictionary of latin and greek origins A comprehensive guide to the classical origins of english words NTC Publishing Group Chicago 1997 Moreno Mary The writers guide to corporate communica tions Allworth Press New York 1997 PRICE JONATHAN Putting in writing Penguin Books USA New York 1984 REYMOND CHERYL How to write a million dollar memo Dell New York 198
358. ttore guadagni fiducia e simpatia e doni ulteriore risalto ai punti di forza che passi poi a evidenziare Q amp A Questions amp Answers Ogni pensiero scan dito con un titolino domanda e un paragrafo rispo sta La struttura domanda risposta ha un taglio di dattico chiaro convincente facile da seguire e da memorizzare Da qui deriva un genere letterario ti pico delle aziende americane quello delle Faq Fre quently Asked Questions Nate per la comunicazio ne interna per spiegare ai nuovi assunti le princi pali questioni di un impresa le domande pi fre quenti hanno un immediato riscontro sull esterno utili a costruire e a potenziare l identit la cultura lo stile dell organizzazione Del potere delle domande riparleremo nel capitolo 45 pag 177 e La lista il modo pi semplice per richiamare l at tenzione su alcuni punti specifici Se devi racco mandare una pi accurata gestione delle risorse puoi dividere il testo in pi punti e intitolarlo per esempio Dieci rimedi per una migliore gestione delle risorse Se stabilisci le linee guida per l atti vit del tuo reparto chiamale I cinque princ pi per il nostro prossimo anno Non ha fatto cos anche Mos 1 Non avrai altro Dio all infuori di me 2 Non nominare il nome di Dio invano 3 Ricordati di santificare le feste 9 Naturalmente i punti vanno ordinati per priorit leggi il terzo comandamento senza primo e second
359. ty on demand Un esercizio di brainstorming Sappiamo qualcosa sul brainstorming la tempe sta di cervelli dalla pratica in uso nelle agenzie di pubblicit 18 Prima si fa pulizia mentale ognuno come prefe risce chi fuma chi canticchia chi fa stretching chi beve caff o whisky chi sonnecchia chi fa due passi chi urla Una volta rilassati i creativi si danno il tema e con assoluta proibizione di censura le stupidaggini si rivelano spesso utilissime fanno emergere le idee le annotano e infine le selezionano per gruppi Resta cos ci che di sensato si pu esprimere su un certo argomento e per stadi successivi si arriva all i dea da proporre al cliente Non solo ai pubblicitari comunque ma a tutti noi tocca ogni giorno il dovere di farci venire una buona idea da mettere su carta senza poter aspettare i ca pricci della musa La creativit una risorsa disponibile per tutti A volte giace in fondo al nostro spirito dobbiamo scende re abbastanza in fondo per liberarla Ecco un metodo 1 Da un occhiata agli appunti che hai raccolto sul tema e immergiti nel tuo progetto finch senti di possederlo 2 Ora libera la tua testa Fa uscire ogni pensiero Mettiti comodo blocco e penna sotto mano Chiudi gli occhi rilassa tutto il corpo dai piedi su su fino a collo guance ogni muscolo della faccia 3 Inspira Lento e profondo dal naso riempiendo prima l addome e poi il torace trattieni
360. u Attenzione usare il tu vuol dire progettare in que sto senso l intero sito Non basta inserire in home page una riga con scrit to Ciao Claudio per risolvere il problema La sezione contenente appuntamenti numeri telefonici e cose si mili deve chiamarsi la tua agenda e non impegni setti manali I link di approfondimento devono chiamarsi leggi il seguito e non visualizzare l approfondimento ri chiesto visto giuro La regola del tu pu essere derogata in casi parti colari per esempio l assegnazione di stock option per il top management o la nomina di un nuovo direttore generale In questo caso anzi lo stile franco e amichevole da evitare vi immaginate una comunicazione del tipo finalmente la vecchia volpe ce l ha fatta Per concludere l argomento stile un consiglio Il si to aziendale ma il centro la persona e il sito deve svilupparsi intorno Parafrasando Kennedy quando si scrive per la intranet non bisogna pensare a quello che tu puoi fare per l azienda ma a quello che l azien da pu fare per te Quindi la news che informer sulla riorganizzazio ne dei parcheggi potr iniziare con Dal prossimo lu 336 ned il tuo parcheggio diventa pi semplice e non con Per razionalizzare gli spazi comuni e riorganiz zare l impegno di personale esterno dal prossimo lu ned mutano le norme per il parcheggio aziendale Tipo di informazioni Perch chi scrive per la in tranet
361. un rimborso perch sar sempre con lui che il cliente se la pren der Giustamente dal suo punto di vista A volte pu accadere che alcuni albergatori acqui siscano un numero di prenotazioni superiore alla loro reale capacit non potendo poi tener fede a tutte quel le gi confermate un sistema che stiamo cercando di limitare e che pone tutti in una situazione di svan taggio I clienti innanzitutto ma anche il tour opera tor che deve cercare rimedi all ultimo minuto La nostra compagnia nei rari casi in cui si trova a subire tale situazione propone sistemazioni alter native e servizi compensativi per i clienti come la CartaVacanzePlus Nel suo caso offriamo un rimborso di lo tro ver disponibile presso la sua agenzia di viaggio Certi della sua comprensione ci auguriamo che lei continui a viaggiare con noi potr cos constatare i miglioramenti apportati 169 A volte invece bisogna evitare di prendersi le colpe degli altri E mantenere un tono gradevole pur se fer mo Come nel caso di reclamo per un ritardo aereo Gentile signor nella sua lettera del lei ci comunica la sua insod disfazione per il ritardo sub to dal suo volo Com prendiamo il suo disagio e davvero ce ne dispiace Dobbiamo precisare d altra parte che il trasporto aereo sottoposto a una serie di verifiche e controlli legati alle normative sulla sicurezza e questo pu comportare variazioni operative e ritardi
362. un tuo consiglio chiede il figlio al padre in un momento difficile e il padre gli spalanca orecchie e cuore 176 Spalanca gi Perch il punto fermo chiude Il pun to di domanda apre Sar perch ha la stessa forma di un gancio che solleva il lettore dal torpore o dalla distrazione Allora usa le domande nei tuoi testi Puoi metterne una nella riga dell oggetto oppure nella prima riga del la lettera o anche nel post scriptum o nel titolino per interrompere e vivacizzare un lungo blocco di testo O una domanda come titolo della relazione per at tivare il processo dialettico fin dalle prime battute Vuoi provare Poi mi scrivi per dirmi se ha funzio nato 46 Come uno striptease La tecnica del teaser Luce soffusa note jazz Lei l coperta dall ombra e dagli abiti che presto scivoleranno via Sfila via un guanto scopre il tenue biancore del braccio nudo poi il polso la mano le dita Meglio finirla qui prima che l atmosfera prenda una piega non prevista Parlare di striptease serviva solo ad avviare una considerazione sulla tecnica del teaser nella scrittura Spiega il dizionario della pubblicit Teaser qual cosa che stuzzica la curiosit prima di rivelare il conte nuto del messaggio Vuoi mettere se la signorina si fosse presentata l sul palcoscenico gi completamente nuda Che delu sione Invece indossava i guanti e cos il resto solo per poterli togliere Una fo
363. una grafica all ultimo grido l importante che sia appassionante tenerlo aggiornato Per fortuna ci sono loro i blogger che sempre pi nu merosi popolano la eete a darci una mano nell impresa davvero non facile di raccontare un evento non solo mass mediatico ma anche sociologico e di costume Su Wikipedia l enciclopedia online che nasce e cre sce grazie ai contributi degli internauti leggiamo Nel gergo di internet un blog un diario in rete Il termine blog la contrazione di web log ovvero traccia su rete stato creato da Peter Merholz che nel 1999 ha usato la frase we blog nel suo sito dando origine al verbo to blog ovvero bloggare scrivere un blog La possibilit di pubblicare documenti su in ternet si evoluta da privilegio di pochi a diritto di tutti I blog hanno anche alcune somiglianze con i 285 wiki nel modo in cui vengono gestiti gli aggiorna menti favoriti icommenti dei lettori e stimolate le nascite di community Una storia recente Risale al 2001 il boom italiano e coincide con il de butto dei servizi gratuiti Splinder fu il primo a mette re online un programma per creare in poche mosse uno spazio virtuale a met tra diario personale news group e sito di informazione Poi sempre alla fine del 2001 stata la volta di Clarence che debutt con Cla rence Free Blog Presto anche il portale Kataweb offr ai suoi visitatori la possibilit di costruirsi un
364. uo ni scultori Sintetico o superficiale Non sar che cos il testo risulta arido che si fini sce per dire poco A mio figlio scrivono sui temi Troppo scarno poco analitico non scende in profon dita nei ragionamenti Mi arriva spesso questa obiezione Il concetto di sintesi frainteso con quello di superficialit E il pro blema viene da lontano proprio dalla scuola Non cer cavi nei temi di scrivere almeno quattro pagine non rischiavi se no di passare per arido La scuola non riesce a insegnare abbastanza le tec niche e gli equilibri della sintesi Cos c chi troppo prolisso e manca di chiarezza e chi troppo compres so e non lascia fluire i pensieri I primi comunque so no pi dei secondi tre quarti delle persone che conosco scrivono troppo un quarto scrive troppo poco Ma il problema ha in s la soluzione la sintesi non un presupposto un risultato Viene sempre dopo l analisi 106 Poniamo che tu debba scrivere 20 righe Se ti metti l e scrivi 20 righe facile che siano 20 righe superfi ciali Se invece scrivi 4 pagine free writing e poi le asciughi in 20 righe re writing sintesi E 20 righe cos hanno pi gusto di 4 pagine come una brodaglia stando a lungo sul fuoco diventa un ottimo con somm Un esercizio da 341 a 115 parole Cos i miei studenti in un esercitazione hanno ta gliato la lettera di presentazione di una societ Puro forbici
365. ura parallela facilita la lettura e la com prensione del testo E ancora forma attiva molti verbi all indicativo 120 presente pochi congiuntivi e pochi periodi ipotetici frasi corte dirette senza giri di parole senza troppi trattini e parentesi Altres diventa anche A titolo esemplificativo diven ta ad esempio Il contribuente tenuto alla presentazio ne diventa il contribuente deve presentare Ottima anche la scelta di chiamare le stesse cose sempre con lo stesso nome evitando di usare indiffe rentemente per esempio firmare e sottoscrivere com pilare e redigere E cos pure la scelta di eliminare le espressioni minacciose verso il contribuente come ov viamente ci che ovvio per il Fisco spesso non lo per noi Cos ha commentato Raffaele Simone linguista della Terza Universit di Roma capo del gruppo di esperti che ha curato la revisione dei testi alla presen tazione ufficiale di Unico 2000 1 marzo 2000 Dob biamo lottare tutti contro una sindrome storica che ri sale all imperatore Traiano che faceva scrivere le leggi su lapidi collocate a due metri dal suolo cosicch nes suno potesse leggerle Il nostro Paese ha un record ne gativo per l astrusit del linguaggio legislativo Con la dichiarazione del redditi del 2000 speriamo di aver ri portato le norme al livello del terreno Con questo elogio all impegno della pubblica am ministrazione generalmente considerata pi indietro
366. urn out per cui il navigatore esperto sarebbe portato a non vedere nemmeno i banner pubblicizzati in que ste posizioni 4 Altri studi rivelano che il popolo del web sempre pi in cerca di informazioni specifiche finisce paradossalmente con l ignorare quegli elementi che i designer vorrebbero che vedesse la cosiddetta banner blindness http www internettg org new sletter dec98 banner_blindness html 302 De coloribus disputandum est Il colore nella grafica di un banner pi impor tante che in un intera pagina web Perch a un sito si arriva attraverso un link o un motore di ricerca mentre da un banner si parte Per questo se il primo pu essere poco gradevole ma magari sa fidelizza re i lettori grazie ai contenuti e ai servizi lo stesso non si pu dire di un banner Non facile scegliere il colore giusto per enfatizza re un messaggio porre il navigatore in un certo mood spingerlo a intervenire la sua interpretazione dipende dalla cultura e persino dalla professione di chi guarda fondamentale anche considerare i parametri fisiolo gici il viola uno dei colori pi difficili da discernere il giallo al contrario il primo che l occhio umano riesce a individuare Auspicabile quindi l abbinamen to testo giallo su sfondo scuro ricorderemo De Andr C era un cartello giallo con una scritta nera anche perch conviene scrivere con colori che producano un buon contrasto Att
367. uscendo cos a contenere Altro sar l effetto se a questo pensiero il lettore ar river da solo sulla base di una sobria e convincente esposizione dei fatti Rimediare o solo tenerlo buono Le scuse non sono una pura formalit ma un ele mento importante della relazione con il cliente gli fanno sentire che non lo abbiamo abbandonato E che vogliamo rimediare A proposito rimediare significa recuperare il rapporto con il cliente non soltanto cercare di am morbidirlo Come ti suona per esempio questo tono Gentile cliente siamo dispiaciuti e sorpresi nel sapere che lei ha trovato una scheggia di legno nella merendina Abbiamo verificato ogni fase del processo di pro duzione ma non siamo riusciti a scoprire come si sia potuta infiltrare nel sistema I nostri ispettori per 166 il controllo della qualit stanno facendo di tutto per ch ci non si ripeta in futuro Siamo sollevati per il fatto che lei non sia rimasta ferita e per compensare eventuali inconvenienti le inviamo un pacco famiglia con tutti i prodotti della nostra linea La prego di contattarci nel caso avesse qualsiasi ulteriore problema Cordiali saluti Tutto bene vero fino ai controllori di qualit Poi che caduta di stile quel tentativo di addolcire la belva Se il danno colpisce la fiducia come in questo ca so forse si pu recuperare con un attenzione costante e sincera Per esempio una prima lettera che si ferma agli isp
368. ustrando dati analisi di mercato trend di crescita opportunit difficolt strategie della concor renza Utili grafici e tabelle sempre con titoli e legende chiare senza abbreviazioni incomprensibili Anche fo to e immagini funzionano con misura Poi prende po sizione sulla propria idea e prepara la conclusione Po chi concetti senza frasi articolate solo parole chiave Conclusione Riassume il discorso e il vantaggio della proposta una sola slide uno slogan e l invito al l azione Anche lo schema di Paul Le Roux funziona molto bene nelle slide per presentare 4 lo schema di vendita visione d insieme 1 2 problema bisogno un prodotto un idea un LF progetto usando le leve del evidenze 5 vantaggi la convinzione 6 riepilogo AONE Lo trovi descritto ed esem link ipertestuali a un altra dispositiva a un altro file a una pagina web plificato alle pagg 147 148 Le slide mantengono la lo gica sequenziale ma con sentono di usare varie solu zioni ipertestuali Possiamo linkare una parola o un im magine a un altra parte del la presentazione a un altro file testo immagine suo no video a una pagina web o a un indirizzo di posta elettronica Possiamo dunque scorrerle in sequenza lineare oppure sceglie re altri percorsi da un titolo nell indice possiamo sal 272 tare alla slide corrispondente possiamo collegarci a una pagina web o anche
369. venta davvero uno stru mento efficace capace di farti evitare gli errori pi grossolani come l eccessivo formalismo o uno stile prolisso e involuto un senso dell humour o un sar casmo fuori luogo o un tono carico di rabbia O semplicemente l uscita dal tema Concentrati sul tuo obiettivo e sul tuo lettore la tua scrittura si modeller su di lui con il tono giusto e in modo naturale Diventer semplice come parlare Se poi mentre scrivi scopri che il tuo vero obietti vo un altro non farti scrupoli cambia la scritta sul foglio La scrittura efficace non solo quando comunica bene ci che vuoi dire ma anche quan do aiuta a sviluppare un nuovo punto di vista sulle cose Usa le idea card Se hai dei pensieri che non riesci a mettere sul foglio scrivili su una serie di biglietti ni La dimensione card l ideale Un pensiero su ogni card Poi sparpaglia le card sulla scrivania e decidi l ordi ne in cui presentarle Fa riscaldamento Lo scrittore deve riscaldarsi per scrivere proprio come un atleta Hemingway co minciava ogni giornata scrivendo un paio di lettere 23 scaldava i muscoli Hemingway sapeva anche bene come finire la giornata nel mezzo di una frase o di un paragrafo Cos gli era pi facile riprendere l in domani dando solo un seguito ai suoi pensieri piuttosto che pensare a una nuova frase o a un nuo vo paragrafo e Non incaponirti Qualche volta per le parole pro prio non v
370. vicinato saputo della grande ricchezza della loro parente andarono sotto il fu figo balcone adoperando ogni astuzia per averne una parte ma non bastarono n pretesti n Mian ph modi ec n minacce n preghiere l altra voleva per s tutti i frutti Ra a a Allora quelle pensano di ricorrere alla forza e tutte insieme tentano l assalto j or p t mt L Ma la scimmia dall alto si prepara alla difesa A 4 scioglie il sacco e comincia a lanciar noci sulla ton palsi cortizie orang di ontrmiume pox testa delle malcapitate 5 Dopo una lunga battaglia essa rimane vittoriosa e le assalitrici si danno a precipitosa fuga Lx ill sb L orcalty mne b a Ma mentre ringrazia la fortuna di esserle stata favorevole guardando nel sacco non trova pi a Bonds Panciondo talk A moci im bake of nemmeno una noce avendo speso la sua ric chezza nella difesa a i 2 Oleic um ble ad ei sauri ie Acoreg di mon Aver pil moti poich amp avi 3 Beggi iazzone unakuy pou difendo 111 27 Lungo o noioso Pensieri controcorrente elogio della lunghezza Elimina tutte le parole inutili dunque Sprecare parole sprecare il tempo del tuo lettore Ma esiste una lunghezza ideale Se alcune relazioni possono richiedere 10 50 100 pagine raro che una lettera abbia bisogno di superare la pagina Tuttavia delle 34 lettere pubblicate in The Greatest Direct Mail Sales Letters of All Time una racc
371. vino dal titolo Rapidit Calvino attribuisce l incanto che essa esercita su di noi a un insieme di fattori In primo luogo c una ra pida catena di avvenimenti prima l innamoramento di un vecchio per una giovane poi un ossessione ne crofila e una propensione omosessuale infine la con templazione melanconica del lago Ci sono poi due le gami uno verbale la parola amore e uno narrativo l anello magico che stabiliscono tra i vari episodi un rapporto logico di causa effetto Ma proprio lo scar no racconto che lascia tutto all immaginazione e la rapidit dei fatti a dare quel senso d ineluttabile che incanta Il segreto sta proprio nell economia del racconto indipendentemente dalla durata gli avvenimenti di ventano puntiformi se li colleghi con segmenti rettili nei ottieni un disegno a zigzag con un ritmo vivace e ben scandito Come nelle fiabe dove tutto risponde a criteri di 225 funzionalit economia ritmo logica essenziale sen za inutili dettagli Velocit fisica e velocit mentale A tutti nota la sensazione di disagio che si prova quando qualcuno racconta una barzelletta senza es serne capace sbaglia gli effetti ma sbaglia soprattutto i tempi Questa sensazione evocata in una novella di Boccaccio Decamerone VI 1 dedicata appunto al l arte del racconto orale La novella come un cavallo un mezzo di trasporto con un andatura diversa trotto o galoppo a seconda del
372. volta che hai attivato il flusso creativo il tuo subconscio continuer a lavo rare Ti verranno altre idee mentre sarai in tram in palestra o davanti alla tv O magari sotto la doccia Scrivile subito se bagni il foglio pazienza Tieni un blocco e una matita sul comodino cos potrai cattu rare anche l idea che ti verr nel cuore della notte o appena sveglio Gi adesso starai pensando se ogni volta che mi serve un idea devo chiudere gli occhi inspirare pen sare a una spiaggia e fare tutto questo lavoro non me la cavo pi Allora prova le prime volte a casa tua cos per gio 20 co senza nessuno che ti guarda e senza vergognarti di qualche posa ridicola Raggiunta una certa familiarit con il metodo basteranno due o tre sedute sar tuo Potrai usarlo anche in modo meno plateale ogni vol ta in cui vorrai avviare un travolgente flusso creativo E ora entriamo senz altri indugi nel pre writing 5 Pre writing Psicologia e tecnica per superare il blocco iniziale Quale scrittore non ha mai avuto difficolt nel co minciare a scrivere Charles Dickens stava ore davanti alla pagina bian ca temendo che se avesse lasciato la scrivania non vi sarebbe pi tornato Walter Scott superava il blocco iniziale solo scrivendo qualcosa di diverso da quello che avrebbe voluto scrivere Ognuno ha i suoi trucchi Eccone alcuni che possono aiutarti a mettere le pri me parole sulla carta e Pensa a t
373. zi bianchi variazioni di ritmo parole lunghe parole brevi pun 1 Per riflessioni ed esercizi su questo tema www webcontenmanagement it lucchini_queneau htm 342 Metodo CGR Calibrazione raccogliamo informazioni su chi ci scrive che cosa vuole da noi qual il suo stato d animo quali scelte ce lo rivelano e scelte verbali registro lessicale sistemi rappresentazionali verbi sostantivi aggettivi avverbi e scelte paraverbali tono stile fluidit ritmo punteggiatura e scelte non verbali grafica formattazione maiuscoli gt senza fretta di giudicare Ricalco gt rapport individuiamo quali parti del suo testo ci conviene ricalcare per entrare in buona relazione gt attenzione anche alle scelte che non ci conviene ricalcare Guida individuiamo l obiettivo della relazione con il lettore e il messag gio che vogliamo dargli creata la sintonia muoviamoci con lui verso quella direzione con questo intento scriviamo la risposta teggiatura o di volume maiuscole e minuscole tutto questo d una voce alla scrittura la sua componente paraverbale E c anche un non verbale I font usati i colori di alcune parole in un testo nero E ancora la formatta zione gli elenchi puntati e numerati Gli emoticon le faccine disegnate con i caratteri della tastiera Sono tutti elementi che si possono ricalcare E anco ra apertura e chiusura Struttura argomentativa Blot Blim Blob s
374. zioni anche quella dei blog potrebbe presto istituzionalizzarsi subire restri zioni e persino esaurirsi gi successo a Leonard Clark marine di stanza in Iraq del suo blog rima sta solo una finestra bianca con la scritta sito chiu so Inaccessibile l archivio azzerati i commenti Leonard stato degradato e multato per aver rivelato notizie riservate Prima di essere censurato il soldato italiano Salvo 13 Solo dall Iraq i milblog abbreviazione di blog militari so no almeno un centinaio Poi ci sono i soldati in licenza i conge dati e quelli che si trovano nelle seconde o terze linee o in altre basi Usa del pianeta 292 aveva testimoniato l eccidio di Nassiriya del 12 no vembre 2003 e le difficili condizioni di vita dei commi litoni La nostra mensa continua a essere inagibile a causa dei danni provocati dalla pioggia ora siamo ospiti degli americani Fa molto freddo e la sera si gela in una maniera spaventosa Non mancavano neppure le riflessioni sul senso del conflitto Ci sono momenti in cui il bene e il male si confon dono ci sono momenti in cui naturale chiedersi perch Essere in un paese ostile per il bene dello stesso un paradosso Probabilmente come accade gi in America i blog ger andranno sempre pi incontro a contraccolpi di ti po giuridico o politico Le conseguenze Un attenzio ne maggiore a quello che si scrive quasi un autocen sura E poi alla pari
375. zz ora il decol lo sei ore il volo mezz ora l atterraggio Quali sono delle tre le fasi che ti danno pi preoc cupazioni Quand che ti fanno allacciare le cinture di sicurezza Quand che metti via il giornale che sta vi leggendo smetti di chiacchierare con il tuo vicino apri tutte le bocchette d aria perch stai cominciando a sudare Nel decollo E quand che invece ti rilassi dormi leggi scrivi guardi un film ti alzi a far pip o a sgranchirti le gam 50 be riesci perfino a mangiare interi vassoi di cose non proprio deliziose Durante il volo in quota E quand che rimpiangi di aver mangiato tutta quella roba riallacci le cinture riapri le bocchette d a ria metti via tutto libro giornale parole crociate ri chiudi gli occhi tocchi tutte le cose di ferro che trovi sogni di rimettere i piedi a terra Negli ultimi minuti durante l atterraggio Se non ti riconosci nella metafora dell aereo pensa allora a un colloquio di lavoro non sono i primi mi nuti quelli in cui ti senti squadrato dai capelli alle scarpe quelli in cui misuri le parole e i gesti per fare buona impressione e non sono gli ultimi minuti quelli in cui cerchi di arrivare a un accordo Il tempo di mezzo tutto sommato sapevi gi prima come sa rebbe passato Oppure pensa alla prima cena con la persona che volevi conquistare non erano le prime parole le pi delicate e non erano le ultime a decidere come sareb be andata la n

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