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Sesto Potere

1. difficile dire se e fino a che punto sia ancora viva la controcultura tecno fatta di solitari noma di con biciclette attrezzate per essere sempre in rete oppure dei pi noti 110 La societ dimezzo raves party le adunate spontanee a colpi di musica tribale difficili da intercettare da parte delle forze dell ordine Sappiamo solo di qualche hacker inseguito e catturato a uso e consumo dei media sensazionalistici Di fatto il messaggio su cui questi personaggi ci lasciano meditare non di certo superato e i loro interrogativi sono pi attuali che mai Dove ci sta portando la grande rivoluzione delle nuove tecnologie Quale sar lo spazio della persona nel momento in cui tutto potr essere controllato da poche multinazionali e centri finanziari che con un clic determinano il divenire della nostra economia e quindi della cultura umana Esaminia mo l immagine che segue Con questa sequenza Franco Filippazzi sintetizza un ipotesi che viene suggerita dalla fantascienza da un lato e dallo sviluppo delle nuove tec nologie dall altro Per quanto concerne l ultimo aspetto non si pu non notare che le logiche di disegno dei sistemi informatici portano a una sorta di inversione nell idea del rapporto fra computer e uomo Nell ap proccio tradizionale all informatica il computer veniva visto come uno strumento al servizio dell uomo che sfruttando le sue capacit elaborati gt B gatto
2. forse meglio sapere che un articolo composto da un attac co o meglio un apertura gli anglosassoni lo chiamano ead una parte centrale e una conclusione L apettura pu seguire la regola pi nota ma piuttosto superata della cinque W e cio who what when where why chi cosa quando dove perch In pratica l attacco dovrebbe con tenere chi ha fatto qualcosa quando dove e per quale motivo Ci sono per molti altri metodi per iniziare bene un articolo Si pu ad esempio far ricorso a una frase breve a effetto che catturi l attenzione del lettore Sempre rimanendo in tema ovviamente Meglio ancora se la frase iniziale a effetto racchiude il succo della notizia put non essendo esaustiva Da evitare invece le frasi generiche che introducono al discorso senza dire nulla oppure con descrizioni d ambiente Anche la conclusione una parte importante di un articolo e di uno scrit to in genere Sempre ammesso che il lettore sia arrivato fino in fondo Una chiusa ben scritta ma soprattutto ben concepita lascer al lettore una sensazione di compiutezza mentre in caso contrario avr il sospetto che il discorso sia stato interrotto senza motivo come una radio che si spegne mentre la musica sta ancora suonando Sesto potere Per quanto riguarda la punteggiatura meglio rimandare agli insegna menti scolastici se sono stati buoni In linea di massima meglio usare molte virgole a patto ch
3. carta intestata a fondo pagina un po biglietto da visita Pu anche essere utilizzata per pubblicizzare l indirizzo del vostro sito Web senza creare grandi problemi di netiquette Il galateo telematico sancisce che una corretta signature non deve occupare pi di 4 o 5 righe Normalmen te contiene nome e cognome del mittente il suo indirizzo postale il nu mero telefonico e di fax con prefisso locale e internazionale l inditizzo di posta elettronica l organizzazione a cui appartiene ed eventualmente un URL di riferimento Di solito la pubblicit ai siti condotta attraverso la signature viene tollerata dalla netiquette Questo vuol dire che possibile segnalare l indirizzo http della propria attivit nei dati del mittente ma non bisogna fare come molti che costruiscono chilometriche signature contenenti troppe informazioni che non fanno altro che irritare i cittadi ni del cyberspazio Un secondo modo di presentarsi via Internet quello di costruirsi una home page personale un modo simpatico e spesso informale per rac contarsi a persone che non conosciamo sfruttando le caratteristiche iper testuali del Web La personal home page che pu essere ospitata diretta mente in un sottosito aziendale dedicato alla presentazione dei collabora tori contiene dati sulla carriera professionale ma anche sulla famiglia o sugli interessi del suo autore Si pu quindi paragonarla pi che a un biglietto da visita tradizionale a
4. De Martini Pubblicita sull Internet Milano Lupetti 1996 De Presno Weaver The Online World Productive Publications 1995 de Kerckhove Braiframes Mente Tecnologia Mercato Bologna Basker ville 1993 de Kerckhove La civilizzazione video cristiana Milano Feltrinelli 1996 de Michelis A che gioco giochiamo Milano Guerini 1995 Di Nicola Internet collegarsi con il mondo Ediesse Roma 1996 Di Spirito Ortoleva Ottaviano Lo strabismo telematico UTET Tele com Torino 1996 Dick B aderunner Fanucci 1996 Dousset Lefebvre Investire in competenze Milano Quaderni Pirelli 1990 Dufour Internet Paris Presses Universitaries de France 1996 Echeverria Te epolis Roma Bari Laterza 1995 Ellsworth Inzernet per le aziende Milano Apogeo 1995 Emety How to Grow Your Business on the Internet Coriolis Group 1996 324 Bibliografia Ettighoffer L impresa virtuale Padova Muzzio 1993 Evans Law on the Net Nolo Press 1995 Fabris Garbellano Modelli manageriali emergenti Torino Utet 1993 Farinetti Malnati Mezzalama Le nuove esigenze didattiche nella socie t tecnologica in La formazione e il lavoro al tempo delle reti telema tiche Torino Comitato Giorgio Rota 1996 Filippazzi I computer tra fantasia e realt Napoli CUEN 1996 Filippazzi Occhini Groupware L informatica per lavorare insieme Mi lano Franco Angeli 1993 Filippazzi Occhini La rivoluzione Multimedial
5. Hale Wired Style Hard Wired 1996 Heller Il villaggio intelligente nuovi concetti per l autoorganizzazione di ambienti educativi in Azzi del Lilis Genova 1996 Hertz I surfisti di Internet Milano Feltrinelli 1995 Hills Inzranet Business Strategies John Wiley amp Sons 1996 Huitema E Dio creo Internet Padova Muzzio 1996 Ilich Disoccupazione Creativa Como Red edizioni 1996 Illich La convivialit Milano Mondadori 1974 Illich Nemesi medica Milano Milano Mondadori 1977 Jacobelli a cura di Da l analogico al digitale Una rivoluzione soltanto tecnologica Roma Bari Laterza 1996 Jacquemet I galateo del cibernanta Roma Castelvecchi 1995 Janal Online Marketing Handbook Van Nostrand Reinhold 1995 Jones CyberSociety Computer Mediated Communication and Communi i Sage Publications 1996 Keeney L estetica del cambiamento Roma Astrolabio 1985 Kehoe Lo Zen e l arte di Internet Milano Il Sole 24 Ore libri 1996 Kelly Ot of control Milano Urra 1996 Kim The link between Individual and Organizational Learning Soan Management Review Fall 1993 Knowles La formazione degli adulti come autobiografia Milano Raffael lo Cortina 1996 Kotler Marketing management Torino Isedi Petrini 1986 Kovacs The Internet trainer s guide Van Nostrand Reinhold 1995 KPMG Public policy Issues Arising from telecommunications and Au diovisual Convergence European Commission settemb
6. Riflessioni sul cambiamento organizzativo Problemi di gestione ISFOL 1983 Martini Dialogo con il televisore Roma L Unit 1993 Matheion Marketing on the Internet Maximum Press 1996 Maturana Varela Auzopoiesi e cognizione Padova Marsilio 1985 Maturana Varela L a bero della conoscenza Milano Garzanti 1986 Mazzoli Boccia Artieri L ambigua frontiera del virtuale Milano Franco Angeli 1994 McLuhan G i strumenti del comunicare Milano Il Saggiatore 1967 Meyrink I golem Milano Bompiani 1966 Meyrowitz O tre il senso del luogo Bologna Baskerville 1993 Miggiani Scilletta Progettare l apprendimento organizzativo Svilup po organizzativo n 133 9 10 92 Miles Rush Turner Bessant IT Information Technology Bologna Baskerville 1993 Miller Civilizing Cyberspace Addison Wesley 1995 Minto Dall idea al testo Torino ISEDI 1988 Monteil Ryon Alexandre Circoli di qualit Milano Tecniche Nuove 1983 327 Sesto potere Monti Virtuale meglio Padova Muzzio 1993 Moravec Mind Age Trascendence through Robots Oxford 1996 Mudry 1 mio Server Web Milano Apogeo 1996 Naisbitt I paradosso globale Milano Franco Angeli 1996 Nathan Stenger Medici e Stregoni Torino Bollati Boringhieri 1996 Negroponte Essere digitali Milano Sperling e Kupfer 1995 Nelson Literary Machines 90 1 Padova Muzzio 1992 Niedetst Designing for the Web Getting Started in
7. Se da un lato ci fa sentire pi liberi poter essere istantaneamente informa ti e in grado di comunicare con altri dall altro finiamo spesso con il desi derare la presenza di garanti che filtrino le informazioni per salvarci dalla disinformazione e dalle menzogne Nascono dei rischi di contaminazioni pericolose fra la sfera pubblica e la sfera privata Quella di un organizzazione anarchica stata uno dei fondamenti di tutta la fase pionieristica di Internet e continua a esserlo anche se con il suo sviluppo hanno finito per prevalere ordinamenti e razionalit pi rigorosi Per essere tutti uguali davanti ai media digitali occorre superare alcuni importanti ostacoli Umberto Eco sostiene che il primo gap quello generazionale certo curioso che pet la prima volta nella storia della civilt un esperienza invece di essere trasmessa dagli anziani ai giovani venga passata dai secondi ai primi Cio sono i pi giovani ad avere in mano le leve di questa macchina e questa tecnologia e sono i pi anziani che non avendola la possono semmai ricevere Si incentiva lo sviluppo dei mezzi telematici con il pretesto di colmare la distanza fra nord e sud del mondo fra ricchi e poveri ma si finisce con l impotre al terzo mondo grossi sforzi per introdurre le costose infrastrut ture tecniche di cui sprovvisto rendendolo cos sempre pi dipendente dai paesi ricchi Chi oggi ha di pi nel mondo delle reti sar ancor pi ricc
8. Sistemi Informativi Commerciale Comunicazione amp P R Direzione Altre R amp S Organizzazione Quali funzioni inseriscono dati nel sito Internet Intranet delle aziende italiane 0 00 10 00 a 20 00 5 30 00 un m m 1 40 00 50 00 60 00 70 00 80 00 Figura 9 3 Attori per le Intranet Italia fonte ZeroUno 1996 70 00 60 00 50 00 40 00 30 00 20 00 10 00 0 00 Aziende italiane con sito Internet Intranet B WEB m WEB DINAMICI OINTRANET S Previsto Non precisato Figura9 4 Il futuro delle Intranet Italia fonte ZeroUno 1996 207 Sesto potere Scopi delle Intranet nelle aziende italiane COMUNIC AZIEND WORKGROUP 22 5 INFO ISTITUZION NOTIZIARI 22 5 DOC APPLICAZIONI 12 INTERFACCIA APPL DOC PROCEDURE AZIEND 14 19 Figura9 5 Priorit di obiettivi per le Intranet Italia fonte ZeroUno Perch non ancora stata sfruttata in questo senso Un ipotesi pu essere costituita dalla mancata integrazione delle due razionalit organizzative quella sociale e quella tecnica come dire che i principi della ormai clas sica teoria della contingenza nelle organizzazioni non si sono mai realiz zati del tutto Mentre la razionalit tecnica continua a porsi obiettivi di automazione e di funzionalismo meccanicistico la razionalit sociale ti fiuta di assumere il mezzo tecnico fra i suoi
9. aula la soluzione migliore pet compie re della formazione In particolare alcuni interventi possono essere con dotti in autonomia da parte di gruppi di sperimentazione autogestiti op pure possono essere intesi come formativi corsi di sopravvivenza condot ti in valli sperdute l affiancamento sul lavoro un tipo di intervento for mativo ancora diverso e le ulteriori alternative all aula potrebbero essere ancora molte Nessuno dei suddetti casi si attaglia con efficacia al tema di 162 Il formatore a tre dimensioni cui stiamo trattando anche se fra qualche tempo gli sviluppi delle tecni che di realt virtuale potranno consentite qualche applicazione telematica interessante Tabella 6 1 Paradigmi educativi Modello Modello Implicazioni tradizionale avanzato tecnologiche Letture di classe Esplorazioni Accesso alle individuali informazioni in rete Assorbimento passivo Percorsi di Sviluppo di apprendimento competenze e simulazioni Lavoro individuale Squadre di Supporti al gruppo apprendimento e posta elettronica Insegnanti carismatici Assistenti di percorso Comunicazione con esperti in rete Contenuti stabili Adattamento Strumenti di ai cambiamenti pubblicazione in rete di conoscenza Uniformit Differenze Variabilit di strumenti e metodologie Proprio all aula pu invece sovrapporsi o alternarsi il mezzo informati co e telematico Non certo quando in aula si realizzano gruppi di appren dimento
10. forte qualsiasi opera dopo essere stata digitalizzata e posta sulla Rete pu esse re distribuita e quindi copiata da chiunque sia collegato a costo zero e con la sforzo irrisorio di premere il tasto di un mouse La smaterializza zione dei supporti fisici rende quindi tutto pi semplice pet i pirati del copytight o anche solo per casalinghi bucanieri della propriet intellet tuale dato che la tecnologia dei bit permette di produrre copie della stes sa qualit dell originale in pochi attimi I problemi innescati dal diritto d autore e dalla propriet intellettuale sono una questione culturale sociale ed economica che da anni si sta dibatten do Il fenomeno della pirateria sempre stato presente e ha creato gravi problemi ad autori ed editori riducendo i loro possibili guadagni Chi di noi non ha mai fotocopiato un libro o registrato una videocassetta o un CD da un amico Il problema diventa di scala mondiale e ulteriormente intricato con l avvento dei media digitali capitanati da Internet La pirateria gi ben conosciuta ad esempio dai grandi produttori di software dato che il mercato dei programmi informatici occupato per almeno la met da prodotti derivati da copie abusive Nel mercato disco Gli strumenti della mutazione grafico la situazione migliore ma non ancora risolta perch un CD su tre risulta contraffatto Con la crescita delle reti il concetto stesso di diritto d autore viene spesso
11. ini ziata la progressiva diminuzione dei finanziamenti statali terminati nel 1995 quando NSF ha lasciato ai privati la gestione del traffico su tutta la sua rete Nello stesso anno si calcolato che le reti collegate nel resto del mondo hanno raggiunto un numero pari a quello rappresentato dalle reti statunitensi Con gli anni Novanta iniziata la crescita esponenziale delle connessioni e degli utenti Le ragioni di questa esplosione sono molte Da un lato la potenza di calcolo e la capacit dei computer si molto evoluta determi nando a sua volta una crollo dei prezzi delle attrezzature elettroniche e rendendo il collegamento relativamente economico Dall altro la sua dif fusione stata a sua volta un incentivo pet altri a collegarsi per cui la crescita numerica diventata di tipo esponenziale Come gestitala Rete La Rete delle Reti non ha padroni ed una ragnatela di altre sottoreti pi piccole che comunicano tra di loro Buona parte delle strutture in cui scorre il fiume di bit che danno vita e contenuto alla Rete di propriet di compagnie telefoniche che trasportano nei loro cavi i dati di altre societ GD Sesto potere ma che non sono in prima persona i gestori di Internet La Rete costru ita secondo una gerarchia su pi livelli costituiti rispettivamente da reti locali collegate a reti regionali a loro volta connesse a uno o pi backbone le spine dorsali del sistema Internet una strut
12. positive n negative L Adn Kronos ha un nuovo sito http www adnkronos com avviato a fine 96 Le sezioni nel quale diviso sono molte Top News Politica Economia Esteri Sport e Altre Salute Oroscopo Informazioni Comu nicazione e Libri Offre qualche informazione aggiornata Peccato che la prima pagina sia statica sarebbe certamente pi appetibile se almeno le Top New avessero una loro presenza nell home page Peccato soprattut to che della maggior parte delle notizie venga fornito solo il titolo L Agi dal canto suo oltre a presentare l azienda fornisce una selezione delle principali notizie aggiornata quotidianamente una sola volta alle due di mattina La sensazione che le agenzie di stampa si sentano asse diate e minacciate nel loro potere Da sempre infatti sono state le deten trici dell informazione di prima mano e per lungo tempo le uniche a utilizzare la telematica per diffondere notizie un esclusiva che ormai non appartiene pi a nessuno La possibilit di avere a disposizione una grande quantit d informazioni senz altro una formidabile risorsa una sorta di pozione magica che ha 247 Sesto potere per i suoi effetti collaterali Anche nel caso della Rete che pu essere considerata come una gigantesca anarchica agenzia di stampa il rischio di rimanere soggiogati dalla mole d informazioni pu allontanare dalla realt e far perdere il necessario sens
13. sforzo inutile Esistono diverse tecniche per convogliare gli utenti verso il nostro sito Ne parleremo approfonditamente pi avanti Anticipiamo subito che sul la Rete anche possibile inserire nelle pagine Web spazi pubblicitari nor malmente chiamati banner che vengono venduti dai gestori dei siti pi frequentati Sfruttando la struttura ipertestuale del Web cliccando sul banner si viene collegati direttamente al sito dell inserzionista pubblicta rio Si valutato che mediamente un sito su 10 inserisce pubblicit nelle proprie pagine Il costo contatto di un inserzione sul Web mediamente piuttosto modesto Il mercato pubblicitario sulla Rete ancora pratica mente inesistente in Italia Negli Stati Uniti la situazione molto pi avan zata Secondo uno studio di Forrester Research nel 1995 la raccolta della pubblicit sul Web stata pari a 37 milioni di dollari Ma se si considera no solamente i primi 9 mesi del 1996 la raccolta salita a 138 milioni di dollari Le 10 aziende che hanno investito maggiormente nella pubblicit via Internet da sole si dividono il 28 per cento del totale degli investimen ti e sono per lo pi aziende legate direttamente al mercato delle Reti e dell informatica come ad esempio Microsoft AT amp T Netscape IBM D altro canto i 10 siti che hanno saputo raccogliere pi pubblicit e che sono anche i pi gettonati nella Rete da soli hanno rastrellato il 64 per cento di tutti gli invest
14. vatrebbe l indifferenza Internet in quanto media non va confuso con un progetto sociale di co municazione Non potranno mai essere dei motori di ricerca in rete a con sentirci questo D altronde per quanto veloci possano essere possiamo renderci facilmente conto come gran parte delle informazioni che ci po trebbero fornire sono gi da tempo vecchie e molte delle altre irrilevanti In quanto limitati abbiamo bisogno della nostra tribalissima piazza di paese dei nostri maitres penser dei guru dei ciceroni culturali di qual cuno insomma che ci dica che cosa vale la pena di conoscere Insomma ci vuole qualcuno che se ne intenda di questa giungla elettronica che la rete con i suoi luoghi e i suoi tempi disorientanti ma che abbia anche caratteristiche culturali e intellettuali abbastanza individuabili da permet terci un confronto personale pet sapere quanto vicine o lontane possano essere rispetto al nostro specifico genere di sensibilit individuale Certo che l ipotesi di un indifferenza radicale in un parlare inatrrestabi le e infinito quale potrebbe essere quella in cui ci getta la nuova comuni cazione pu a ragione spaventatci aprendo davanti ai nostri occhi auten tici baratri di solitudini e di sordit mai visti prima Quanto sono prossi mi allora gli incubi dei profeti del cyberpunk e della fantascienza proba bile come i lavori di Dick di Gibson o di Sterling Quali sono le umani t possibili
15. vo le aziende saranno costrette ad aumentare la loro capacit trasmissiva determinando maggiori costi che si ripercuoteranno sulle tariffe per gli utenti finali e agiranno in modo indiretto da fattore limitante il flusso Tabella 2 3 Il business delle Reti 1995 2000 in milioni di dollari Fonte Hambrecht amp Quist Fatturati 1995 2000 Service provider 300 5000 Hardware 500 2500 Software 300 4000 Servizi di supporto 20 1000 Consulenza 50 700 Content providing 500 100000 Totale 1170 232000 Un ultima ipotesi prevede la creazione di una nuova Rete una Internet 2 per superare i problemi di traffico e inaffidabilit della Rete attuale Con lo sviluppo di questo nuovo network le grandi compagnie telefoniche potrebbero sferrare l attacco per riprendersi il controllo dei loro cavi e imporre il ritorno agli schemi tariffari e di gestione a loro pi congeniali per assicurare un migliore livello di servizio su una base di costi per ben diversa da quella della Rete attuale In ogni caso pet lo meno negli USA dove il costo unitario per veicolare una informazione dieci volte inferio re a quello Europeo trasportare bit per conto terzi si rivelato un mode Vivere in rete sto business Addirittura un analisi pubblicata da una banca d affari lon dinese sostiene che il costo marginale a lungo termine associato alle co municazioni via cavo tende a zero Per questo motivo in futuro gli adde biti saranno commi
16. 11 ottobre 1994 Ballardini La morte della pubblicit Roma Castelvecchi 1996 Ballardini Manuale di disinformazione Roma Castelvecchi 1995 Banaudi La Bibbia del modem Padova Muzzio 1994 Barchechath Quale mutamento per gli insegnanti in Az del Lilis Genova 1996 Barrett Bandits on the Information Superhighway O Reilly amp Associa tes 1996 Bateson Verso un ecologia della mente Milano Adelphi 1976 Baudrillard I delitto perfetto Milano Raffaello Cortina 1996 Beer Diagnosi e progettazione organizzative Torino ISEDI 1991 Benedikt a cura di Cyberspace Padova Muzzio 1993 Benett Introducing Intranet Indianapolis Que 1996 Berardi Cybernauti Roma Castelvecchi 1996 Berardi Mutazione e cyberpunk Genova Costa amp Nolan 1994 Berardi Neuromagma Roma Castelvecchi 1995 Beretti Zambardino Internet avviso ai naviganti Roma Donzelli 1995 Berger I nuovo Golem Milano Raffaello Cortina 1992 Berger L origine du futur Monaco ditions du Rocher 1996 Berger Luchman La costruzione sociale della realt Bologna Il Mulino 1969 Berners Lee Europe And the Info Age The Times 50 Remarkable Years 1996 Bey Milano T A Z Shake 1993 322 Bibliografia Biffi Pasini a cura di Groupware Processi di acquisto e di diffusione nelle imprese Milano ETASLIBRI 1994 Blisset Nez gener zion Milano Mondadori 1996 Blissett Mind Invaders Roma Castelvecchi
17. 171 177 208 212 telegiornale 253 telelavoro 27 42 96 101 139 208 deriva culturale 99 eccesso di informatizzazione 100 efficienza del lavoro 101 famiglia virtuale 109 firma elettronica 100 funzioni gerarchiche 100 groupware 99 100 gruppo di lavoro 99 impresa virtuale 99 100 Information Technology 101 IT amp TLC 99 lavoro cooperativo 99 liberalizzazione delle telecomunicazioni 109 occupazioni itineranti 98 organizzazione 100 patti sociali 101 poliuffici 98 privacy domestica 98 342 problemi tecnologici e sociologici 101 salute del singolo 98 teleconferenza 101 teledirezione 100 telefono cellulare 101 tempo libero 101 vita di relazione 99 Tel ma 132 telematica aumento della disoccupazione 110 della conoscenza 216 solidariet 110 valore morale delle persone 110 teletext 19 22 Telesoftware 22 Televideo 22 televisione 129 digitale 268 Telnet 44 tempo di risposta 44 iper reale 124 reale 47 124 126 209 teoria delle due velocit 140 terminale 44 terziario avanzato 139 terzo mondo 131 tessuto economico territoriale 136 testo cartaceo 145 thread 46 Time 226 Time Inc 226 Timesfax 21 Time Warner 226 TLC 97 99 torre di Babele 114 traduttore universale 133 transazione commerciale 56 trasferimento di file 43 trashnet 61 trasposizione elettronica 65 Turone 246 Turow 25 TWA 240 U UCLA University 30 ufficio stampa 248 virtuale 313 15 Underwire 263 Unione Europea 24 92 267
18. Lo studio rileva l esistenza di un diffuso consenso intorno all idea che i consumatori non dovranno pagare pet i contenuti di base e in particolare per l informazione generale i forum locali o i piccoli annunci La maggio ranza dei servizi destinati al mercato di massa dovr dunque essere fi nanziata dalla pubblicit Le provvigioni percepite sulle transazioni on line dovranno diventare la seconda fonte di guadagno per importanza Per il mercato di massa gli abbonamenti non giocheranno che un ruolo minore Nonostante ci i servizi a pagamento per gli utenti professionali o con interessi specialisti ci saranno offerti mediante la sottoscrizione di abbonamenti e dipende ranno quindi meno dalla pubblicit Gliinserzionisti pubblicitari daclientidiventeranno concorrenti L edizione elettronica sfumer il confine tra contenuto e pubblicit Gli editori saranno bypassati dagli inserzionisti che stabiliranno contatti diretti con i loro clienti Lo studio rileva una minaccia alla quale devono fare fronte gli editori on line Gli utenti delle pubblicazioni elettroniche considerano la pubblicit presente in rete informativa e attraente accettabile come un qualsiasi al tro contenuto Per la prima volta gli editori quindi dovranno fronteggia re la concorrenza dei loro stessi clienti Per superare il problema dovran no concentrarsi sulle loro competenze tradizionali servendo delle comu nit d interessi creando dei cont
19. Milano Editrice Nord 1993 von Foerster Sistezzi che osservano Roma Astrolabio 1987 Walsh The Time global 100 da Tie 5 dicembre 1994 Wayner Digital Cash Commerce on the Net AP Professional 1996 Weick Organizzare Torino ISEDI 1994 Wiener Dio amp Golem s p a Torino Boringhieri 1967 Willmott Make it work for you da Pc magazine 10 ottobre 1995 Wolf Stein Inzernet fuori orario Milano Apogeo 1995 Woolley Mondi virtuali Torino Bollati Boringhieri 1993 Zan a cura di Logiche di azione organizzativa Bologna Il Mulino 1990 330 Iindiceanalitico A accademico 64 accesso al sito 301 gratuito 252 trasparente alla rete 117 acquisti a distanza 309 on line 287 action learning 178 ActiveX 202 203 adattamento auto organizzativo 212 addestramento 209 Adn Kronos 247 agente intelligente 17 259 260 Agi 247 Agostini 237 aiuto in linea 167 Alessandria biblioteca di 145 Allen 140 264 Altavista 84 86 Altman 60 American Journalism Review 229 America Online 93 311 Andersen Consulting 266 279 Andreessen 52 53 Ansa 247 antitrust 54 Apple 108 299 applet 57 apprendimento 153 209 210 adattativo 183 condiviso 176 197 continuo 179 comunicativo 177 del lavoro 176 esperienza di 152 esperto di 212 gruppo di 140 ipertestuale 186 organizzativo 184 186 193 194 195 196 205 personalizzazione dell 175 215 processi di 146 172 strategico 210 Atchie 44 area d
20. Monetaelettronicaesicurezzadelletransazioni Le transazioni commerciali via Rete sono oramai divenute sicure e i peri coli che qualcuno si impossessi in maniera fraudolenta delle informazioni trasmesse ad esempio il numero della carta di credito sono assai remote Molti utenti sono per riluttanti a inviare sulla Rete questi dati perch temono che pirati della telematica possano impossessarsene e utilizzarli Storie di hacker della Rete sovente proposte dai media riescono sempre a fare presa sull immaginario collettivo Questo atteggiamento discutibi le visto che gli stessi consumatori spaventati dai pericoli della telemati ca non si preoccupano di consegnare le loro carte di credito ai camerieri di un ristorante per pagare il conto Per risolvere il problema della riservatezza dei dati in rete necessario trasmettere gli stessi in modo codificato e non decifrabile da estranei Sono stati sviluppati diversi standard per i sistemi di crittografia che assi curano un buon livello di sicurezza Alcuni sono a chiave privata o segre ta Ad esempio DES Data Encryption Standard obbliga mittente e de 311 Sesto potere stinatario a conoscere una chiave altrimenti il messaggio non pu essere decifrabile Il problema diventa per quello di recapitare la chiave giusta al destinatario senza spedirla attraverso la Rete Esistono poi altri sistemi che si basano su algoritmi a doppia chiave che richiedono due codici di decodif
21. Telefonare con internet Milano Apogeo 1996 Quelch Klein The Internet and international marketing da S oan Management Review spring 1996 328 Bibliografia Quittan HTML I linguaggio del World Wide Web Milano Mondado ri Informatica 1996 Ratti Competenze in Sviluppo amp Organizzazione n 138 1993 Ratti Automazione del lavoro d ufficio e compiti manageriali Svi yp po amp Organizzazione Ratti La sfida delle competenze Sviluppo amp Organizzazione 115 1989 Raymond Steele The New Hacker s Dictionary MIT Press 1995 Re Ergonomia per psicologi Milano Raffaello Cortina 1995 Reinhardt New Ways Byze n 3 1995 Reinhardt Building the data highway da Bye marzo 1994 Reinhardt New ways to learn in Byte marzo 1995 Resnick Taylor The Internet Business Guide Sams 1994 Ressler The Art of Electronic Publishing Prentice Hall 1996 Rheingold Comunit virtuali Milano Sperling amp Kupfer 1994 Rheingold La realt virtuale Bologna Baskerville 1993 Ricciardi a cura di Lingua Letteratura Computer Torino Bollati Borin ghieri 1996 Ridi Internet in Biblioteca Editrice Bibliografica 1996 Rifkin La fine del lavoro Baldini amp Castoldi 1996 Rose Nezlaw Your Rights in the Online World Osborne McGraw Hill 1995 Rushkoff Cyberia Milano Urra 1994 Saggini La mente immobile Virtual n 27 1 96 Salza a cura di Norman X e
22. a sua volta essere richiamato il termine architettura Se lezionandolo si potr risalite ad aspetti antropologici che ci rimande ranno a termini storici In altre parole non sar tanto il nostro pensiero a doversi muovere nella gabbia della definizione quanto le definizioni stesse a lasciarsi plasmare dal corso della nostra ideativit L apprendimento ipertestuale richiama l idea che l apprendimento uma no non segua percorsi rigidamente lineari In contrasto con la pedagogia classica tutta centrata sul principio causa effetto e su gerarchie temati che sono molti gli studiosi che propongono un modello di tipo circolare La tanto aborrita ridondanza delle informazioni risulta essere un passag gio fondamentale per l esercizio e la personalizzazione dell apprendimento In altre parole sar tornando spesso su un concetto o su un idea che io mi far la mia idea di quell argomento Solo cos soluzioni e concezioni nuo 186 Versola Learning Organization ve potranno nascere dalla conoscenza e per converso solo cos la cono scenza potr rinnovarsi sul sostrato vivente dei suoi utilizzatori Il para gone tranquillamente sovrapponibile all idea di apprendimento orga nizzativo e quindi di sviluppo e di sopravvivenza Ma quali possono essere i corrispettivi dei lessemi enciclopedici nell or ganizzazione Proviamo a pensare di poter passare dall idea di ipertesto enciclopedico a quella originaria di Vanne
23. cata anche su supporto elettronico protetta dai diritti di copyright sal vo che colui che detiene i diritti non disponga diversamente In pratica Sesto potere necessario ritenere che ogni lavoro sia protetto dalla legislazione sui dirit ti d autore salvo che il suo autore vi rinunci esplicitamente rendendolo di pubblico dominio e quindi utilizzabile e modificabile da tutti oppure permetta di copiarlo nella sua integrit citando normalmente la fonte Il detentore dei diritti sul lavoro non deve per forza essere il suo autore ma chi persona ente o azienda possiede i diritti legali sull opera La legge sul copyright protegge le espressioni letterarie teatrali musicali i lavori pittorici grafici architettonici le sculture e le coreografie Non sono invece tutelabili idee o nomi che devono essere difesi attraverso la legislazione sui marchi e sui brevetti La durata del copyright parte dal momento in cui l ideatore dell opera la fissa in maniera tangibile Se si tratta quindi di un opera elettronica la protezione inizia nel momento in cui per la prima volta viene memorizza ta in un file Tale momento normalmente antecedente al momento in cui viene pubblicata cio resa disponibile agli altri utenti I diritti durano per un numero di anni dipendente da alcune caratteristiche dell opera e dell autore Normalmente i diritti di appartenenza di un individuo persi stono fino al cinquantesimo anno dopo la sua
24. delle caratteristiche del mezzo telematico allorquando vengono impegnate nel campo della tra smissione delle conoscenze e nella facilitazione della comprensione Nei tre capitoli che seguono presenteremo le trasformazioni che lo sviluppo di Internet e delle reti telematiche in genere sta suggerendo per quanto riguarda gli strumenti e i processi di apprendimento nelle organizzazioni Formatori postmoderni oeconomiadell apprendimento Prima di passare alle tecniche e ai metodi essenziale chiarite che cosa intendiamo quando parliamo di presentazioni e corsi 146 Il formatore a tre dimensioni Nulla e nessuno pu sostituire un buon insegnante preparato e in grado di gestire correttamente le relazioni con i destinatari dei propri interventi Per preparare a talune competenze come ad esempio la gestione di un gruppo senza un buon formatore nessun libro potr esserci di vera utilit Neppure un corso interattivo corredato o meno del supporto informati co e men che mai una presentazione di autoapprendimento Tuttavia esistono situazioni in cui questa soluzione pu costituite un al ternativa seria La prima che viene in mente quella in cui un buon insegnante debba presentare una materia complessa densa di dati e di nozioni difficili da tenere a memoria e da illustrare L attenzione dei partecipanti spesso difficile da tenere viva soprattutto nel caso di temi poco vivaci per quan to interessanti L uso di s
25. e non dati agendo per associazioni monitorando Piter del loro sviluppo e i luoghi in cui vengono elaborate Significa avere accesso agli oggetti che servono attingendo direttamente all intero patrimonio dell organizzazione che cos infine l organizzazione se non l insieme delle informazioni dei processi di elaborazione e dello stile che caratte rizza la sua intelligenza la qualit delle competenze e delle relazioni fra le persone e fra le funzioni Apprendimentoorganizzativo l organizzazione pu essere rappresentata come composta da una parte interna vissuta privatamente e una pubblica esplicitata in modo appar tentemente trasparente Questi due momenti si succedono nella vita or ganizzativa di modo che l esperienza individuale tende a divenire patri monio comune mentre le espressioni organizzative finiscono spesso per venire interiorizzate nel vissuto soggettivo del singolo componente del l organizzazione L apprendimento organizzativo dato dalla combinazione delle conoscenze delle persone e dello specifico modello pet integrarle proprio questa combinazione a esprimere il modo di fare conoscenza peculiare di ogni organizzazione la sua personalit cognitiva Esistono persone che compiono alla perfezione un lavoro e il cui know how ha difficolt a trovare posto nelle conoscenze comuni Eppure que sto particolare savoir faire queste conoscenze incarnate nella persona influenzano
26. elettronica Non si tratta solo di aprire un Web su Internet ma di utilizzare le nuove possibilit offerte dalla tecnologia elettronica e digitale Il panorama dei nuovi media si allargato a dismisura negli ultimi anni Sostanzialmente possibile dividerli in tre categorie quelli diffusi via cavo audiotex e videotex quelli via etere teletext e quelli off line floppy CD ROM CD I eccetera A tutto ci va aggiunto Internet che per la sua complessit e per l impatto che ha avuto nel mondo della comunica zione digitale in questi ultimi anni rappresenta un caso a s Il teletext in Italia pi noto con il nome di Videotel un servizio pubbli co di informazioni basate sull uso di ricevitori televisivi modificati per l accesso a informazioni memorizzate in un elaboratore e trasmesse me diante una rete telefonica pubblica commutata Si tratta di un sistema che da noi non ha mai avuto vita facile e nonostante le campagne pubbli citarie della Sip ha pagato il prezzo della mancata introduzione del siste ma a chiosco che ha fatto la fortuna del Minitel in Francia L Italia non stato il solo Paese nel quale il videotex ha fallito Circa dieci anni fa anche negli Stati Uniti il servizio che forniva il testo degli articoli tramite un piccolo terminale da installare a casa non aveva incontrato il favore del pubblico La strada per ormai era segnata e la decisione pre sa dal governo americano negli anni Novanta di c
27. f algoritmi di riconoscimento o gatto sensore pre elaborazione analisi dati D gatto sensore os neuronale Figura 4 1 Il riconoscimento delle immagini fonte Filippazzi 96 111 Sesto potere ve avrebbe potuto sviluppare il lavoro pi delicato appunto di calco lo questa macchina non avrebbe dovuto compiere n azioni creative n adattive e per questo non le veniva chiesto di dimostrarsi autenticamente intelligente Ora invece si tende a studiare come possa la macchina rendersi autonoma rispetto all uomo sfruttando le propriet umane per sostituirsi al suo lavoro cognitivo Nell esempio dell immagine ci vengo no presentate due situazioni e quella tradizionale in cui era l uomo che sulla scorta dei dati trasfe riti da un sensore ad esempio uno scanner al computer forniva l interpretazione che l immagine riprodotta era quella di un gatto e quella in progetto in cui l uomo che fa da cavia perch la macchina dopo aver compiuto un prelievo del sangue intellettuale del modo di funzionare della conoscenza umana realizza il riconoscimento in sua vece Vogliamo mandare in pensione la nostra capacit di riconoscere inter pretare e dare senso al mondo Va bene Ma dev essere ben chiaro che quella che si realizza non una conseguenza naturale dell evoluzione una propriet autonoma dello sviluppo scientifico bens una scelta de
28. la circonda come nessun uomo un isola Con Internet possiamo curiosa re professionalmente in tutto il mondo Ottenere informazioni vuol dire innanzi tutto verificare le strategie e le tattiche dei concorrenti giudicare le loro azioni di promozione e la loro visibilit nella Rete il traffico gene rato dal loro sito la loro presenza sui media tradizionali Guardare il mondo attraverso le reti pu essere un occasione per cambiare il proprio punto di vista per curare meglio l analisi di certi particolari per osserva re diversamente i fenomeni uscendo da stereotipi precostituiti Un otti mo strumento per comprendere i consumatori e il mercato consiste nel tenere sotto controllo alcuni newsgroup o alcune liste di discussione che si ritengono importanti per la propria azienda o pet i propri prodotti Tutte le funzioni aziendali possono trovare nella Rete informazioni utili La quantit di dati presenti e l immediata reperibilit di molti di essi pu risolvere diverse esigenze aziendali Un problema da tenere sempre pre sente quello dell attendibilit della fonte perch in tanta quantit infor mativa a volte necessario essere un poco accorti per verificare la qualit della stessa La Rete pu essere anche utilizzata come supporto fisico per raggiungere banche dati a pagamento aggiornate in tempo reale che in sua assenza sarebbero molto pi difficilmente accessibili Un opportunit interessante quella di effettuare
29. neuroni o il corpo umano pi della somma di quei sessantamila miliar di di cellule che lo costituiscono Viene alla mente Gaia l idea di un sistema Terra che reagisce come un essere vivente senza essere vivente Secondo De Rosnay l uomo sta co struendo un nuovo organismo vivente il Cybionte appunto che deve imparare a vivere in simbiosi con Gaia la Terra Se questa simbiosi rie sce predice De Rosnay allora avremo la possibilit di vivere un terzo millennio e un quarto positivi pet l umanit altrimenti andremo verso catastrofi ecologiche economiche e sociali Il protagonista l attore principale di questa evoluzione della specie sar sempre l uomo il discendente dell hozzo sapiens e dell homo faber ed oeco nomicus V homo symbioticus Che non avr per la testa enorme e calva e non sar privo di denti a causa di un alimentazione a base di pillole Nell immagine di De Rosnay noi umani saremo fatti di carne e senti menti ma connessi con mezzi estremamente potenti di elaborazione del l informazione e di comunicazione audiovisiva La TV i sistemi multi mediali Internet e le autostrade dell informazione sono solo l inizio di quello che ci aspetta nel terzo millennio Bisogna preparasi a superare questa zzediamorfosi piuttosto che essere schiavi della nuova rivoluzione I media in divenire Iicatalizzatore universale L esplosione di Internet sta mettendo in
30. re di no alla domanda spiegando anche il perch La maggior parte del le riviste come S aze dipendono dalla generosit di qualcuno dalla sua vanit o dal suo ottimismo mal riposto per pagare le fatture Ma un gior nalismo che provvede ai suoi bisogni un giornalismo pi libero Se il Web pu permettere a un giornalismo serio di autofinanziarsi pi facil mente un regalo meraviglioso della tecnologia alla democrazia In molti hanno trovato singolare questa argomentazione Innanzi tutto perch dietro a S afe c un impero economico di rilevante importanza ma anche perch non appariva scontato il successo della campagna abbo namenti che la webzine intendeva lanciare per autofinanziarsi Previsioni dimostratesi poi fondate S z e non sta raccogliendo le sottoscrizioni che sperava confermando che gli utenti della Rete sono ancora poco favore voli ai servizi a pagamento a meno che non si tratti di informazioni spe Sesto potere cializzate E non il caso della rivista di Gates Kinsley Slate comunque un buon giornale grafica ricercata rubriche dai titoli suggestivi Briefing per l attualit Back of the Book per la pagina culturale eccetera grande variet di temi trattati S afe non un quoti diano piuttosto un settimanale nel senso che gli articoli rimangono in linea una settimana e poi passano in archivio dove rimangono comunque consultabili una bella mole d informazioni inoltre
31. siccome nessuno nutre una gran de passione per la lettura tramite il monitor S ate offre la possibilit di scaricare l intera rivista sul proprio hard disk anche possibile ricevere a casa propria una copia stampata solo negli Stati Uniti o via e mail La politica quella di non trascurare nessun mezzo di distribuzione com presa la posta ordinaria I lettori pi sofisticati possono utilizzare il sof tware Freeloader per ricevere la rivista off line cio senza connettersi via modem risparmiando tempo e denaro Apparentemente S ate ha il compito di verificare se l informazione on line ha le caratteristiche pet diventare un buon business E anche se la raccolta pubblicitaria non d i risultati preventivati esperimento va avanti contando oltre che su Kinsley su altri buoni nomi del giornalismo ame ricano Jack Shafer attuale vicedirettore ed ex direttore del San Francisco Weekly Jodie Allen gi direttore della sezione domenicale di politica e commenti del Washington Post e Judith Shulevitz che prima di passare a Slate era editorialista della rivista New York La strategia di Microsoft di fronte ai nuovi media non si limita alla pub blicazione del solo a e Un ruolo di primo piano occupa l alleanza stra tegica con il network televisivo NBC insieme al quale stato creato un sito d informazione centrato sull attualit MSNBC si definisce come un nuovo media composto da due diverse en tit MSNBC Cable canale i
32. ufficio a riversarli Tipologie etopologieditelelavoro Partendo da quest assunto le domande che ci possiamo porre sul telela voro sono molte Possiamo prima di tutto distinguere fra due tipologie di impiego il lavoratore autonomo e il dipendente Nel primo caso abbiamo a che fare con un professionista che usa la tecnologia telematica per mi gliorare la propria efficienza Nel secondo avremo a che fare con aspetti giuridici e sociologici che rendono pi significativa e problematica Pinte ra materia questo secondo caso soprattutto a giustificare un ulteriore distinzione fra il distacco dalla sede di lavoro e un lavoro di gruppo coor dinato e promosso dalle tecnologie dell informazione Anche qui finch parliamo di distacco lavorativo ha poca importanza porsi domande sulla legittimit di una nuova categoria di rapporto di lavoro in quanto cambierebbe poco per la domiciliazione delle attivit ampiamente applicata ad esempio nel comparto tessile Al massimo pos siamo analizzare certe variabili come il tipo di sede Oltre al domicilio privato e alle occupazioni ifireranti potremmo osser vare nuovi luoghi del lavoro come i poliuffici a volte condivisi da pi aziende dove i telelavoratori possono utilizzare scrivanie comuni in sedi distaccate delle dimensioni di un mini appartamento pet trasferire dati da e verso l azienda Potremmo domandarci quali strategie meglio praticare per il controllo del tempo lavorativo Opp
33. 1995 Boccalari Il management delle competenze in Sviluppo amp Organizza gione n 152 1995 Boison Informazione e organizzazione Milano Franco Angeli 1993 Bonante Una giornata nel mondo Milano Bruno Mondadori 1996 Borges Firzioni Torino Einaudi 1955 Borsook Nadeau Small Office Computing da Byte gennaio 1995 Boschin HTML Creare pagine WWW con stile Milano Apogeo 1996 Bracchi Informatica e competitivit Milano Mondadori Informatica 1992 Bracciale Internet per il business in Zerouno aprile 1996 Brecher Costello Contro il capitale sociale Milano Feltrinelli 1996 Brolli a cura di Cuori elettrici Torino Einaudi 1999 Bruscaglioni La gestione dei processi nella formazione degli adulti Mila no Franco Angeli 1992 Butera Invernizzi I manager a pi dimensioni Milano Franco Angeli 1993 Calvo Ciotti Roncaglia Zela Inzernet 96 Roma Bari Laterza 1996 CalvoPlatero Calamandrei I modello americano Milano Garzanti 1996 Camuffo Competenze in Economia e Management n 2 1996 Canter Siegel How To Make A Fortune On The Information Superhi ghway Harper 1995 Capucci Strategie organizzazione e modelli di gestione delle risorse umane in L Yypresa n 7 1992 Carlini Chips e salsa Roma Il Manifesto 1996 Caronia I corpo virtuale Padova Muzzio 1996 Cartoccio Forti Varchetta Action Learning una formazione oltre laula Milano UNICOPLI 19
34. Il formatore a tre dimensioni ziare ma che almeno le linee generali con i passaggi principali devono essere definiti per poi venire implementati o modificati sulla scorta di una griglia logica coerente che funga da guida per gli sviluppi successivi Es sere costretti a mettere in discussione questa struttura primaria a fase di lavoro avanzata potr essere molto oneroso e pregiudicare molto del lavo ro compiuto Prima di iniziare sar bene porsi alcune domande e trovarne le risposte quanto pi possibile precise si veda il prossimo riquadro Sulla base delle risposte a queste domande va individuata la parte princi pale in termini telematici si potrebbe dire la dorsale la spina dorsale del sistema de progetto Se si tratter di un esposizione lineare il punto di inizio e quello di fine della dorsale potranno coincidere con le premes se e con le conclusioni Ma se il lavoro che si intende realizzare prevede una struttura ipertestuale o ipermediale sar meglio comunque pensare alla dorsale come alla parte centrale del lavoro escludendo quindi da questa tanto la fine che l inizio in modo da poter conferite una potenziale circolarit al processo d ap prendimento Anche se cos scomposto un piano di manualisitica o di supporto didat tico per un corso pu sembrare complicato quando si passa ai casi con creti le cose possono apparire semplicissime Migrareversol ipertesto Supponiamo di avere gi pianific
35. Il pi classico por babilmente Yahoo http www yahoo com nato da un idea di David Filo e Jerry Jang due studenti della Stanford University che hanno tra sformato il loro hobby in un prodotto commerciale Yahoo nato come catalogo si poi arricchito con un motore di ricerca e con altri strumenti per una ricerca personalizzata e mirata di informazioni L altra grande vedette fra gli strumenti di ricerca Altavista http altavista digital com nato alla fine del 1995 per dimostrare la po tenza delle workstation Digital Altavista un motore di ricerca che per mette di effettuare ricerche sia nei siti WWW che all interno dei new sgroup ed stato pet mesi l unico a non contenere pubblicit per lo meno non di Digital Con la fine del 1996 anche Alta Vista si arreso alle leggi del mercato e ha inserito banner pubblicitari nelle sue pagine Il secondo leader fra gli strumenti ibridi Excite http www excite com nato pet diventare il rivale di Yahoo Excite stato in origine un motore di ricerca originale perch permetteva la ricerca con cettuale fra le informazioni Si poi arricchito con interessanti raccolte tematiche di risorse e con proposte personalizzate di informazione Un altro strumento oramai storico Lycos http www lycos com un ser ver ibrido che offre un indice ragionato delle risorse disponibili in Rete e l opportunit di cercare anche fra suoni e immagini Fra i piu utili va r
36. La redazione on line Accesso grafito O A Pagament cinici 252 Il Web fantastico ma la posta elettronica meglio ii 254 Sommario Push and Pull l informazione spinta e quella tirata iii 255 Inuovorizzonii rc 20 L informazione personalizzata e gli agenti intelligenti La strategia di Microsoft The Microsoft Network Slate MSNBC e Sidewalk Le prospettive dell editoria clevsagicai in Visioni Il ruolo delle autorit nazionali e della Commissione europea Previsioni relative alla crescita del settore Conseguenze occupazionali Il saper fare degli editori pu giocare un ruolo fondamentale Come gli editori devono orientare le loro attivit verso i nuovi tipi di pubblico L importanza dell interattivit per gli inserzionisti pubblicitari Le future fonti di guadagno dipendono dal tipo di pubblico Gli inserzionisti pubblicitari da clienti diventeranno concorrenti La nicchia tecnologica che gli editori devono sfruttare iii Partequinta Comunicareilcomunicabile Marketinginrete iii ere erie eri re rina nineo 273 La comunicazione d impresa alle prese con i media digitali Questo matrimonio s ha da fare Internet advertising o marketing interattivo Mi metto su Internet Da mass media a personal media Dalla ragnatela al business comunicare bene per guadagnare I cittadini della rete ricchi colti ma difficili Formiche
37. Le autorit nazionali devono creare un quadro favorevole all editoria elet tronica tramite una regolamentazione adeguata Devono favorire la rea lizzazione di un infrastruttura e avviare programmi miranti a sviluppare il contenuto nei campi dell educazione della formazione professionale e del patrimonio culturale nazionale La Commissione europea deve coordinare i cambiamenti necessari ema nando delle direttive Allo stesso tempo deve avviare una piattaforma co mune per i grandi temi compresi quelli della tutela dei diritti d autore dei sistemi di pagamento tramite la Rete dello sfruttamento dei contenu ti eccetera Questo dovrebbe colmare il fossato che separa il Vecchio Continente dagli Stati Uniti in materia d innovazione e creare opportuni t di lavoro non indifferenti La Commissione europea potrebbe al tem po stesso giocare un ruolo di animatore riunendo i soggetti industriali interessati a una iniziativa di questo tipo I nuovi orizzonti Previsionirelative allacrescitadelsettore La quota di mercato delle edizioni elettroniche nel mercato editoriale da qui al 2000 si attester tra il 5 e il 15 per cento e rappresenter un valore tra 8 8 e 12 4 miliardi di Ecu in relazione al tipo di pubblicazione e in funzio ne dell accoglienza riservata dagli utenti difficile quasi impossibile formulare una previsione sulle esatte di mensioni del futuro mercato a causa della grande variabilit dei progr
38. a dire il riconoscimento pubblico e una certificazione di qualit specifica per quelle organizzazioni che hanno scelto come politica aziendale di inve stire nei propri dipendenti tramite un piano continuativo di corsi di for mazione e di aggiornamento Si tratta di una delle pi potenti implemen tazioni integrate a livello imprenditoriale e politico economico dell idea di empowerment organizzativo I parametri su cui queste organizzazioni sono rigorosamente valutate sono e l impegno a investire in persone per conseguire i propri obiettivi e la pianificazione dello sviluppo individuale e del team e lo sviluppo di iniziative continuative orientate alla competenza e una forte sinergia fra sistemi di valutazione e rinnovamento di obiet tivi A oggi in Inghilterra pi di 3 000 organizzazioni hanno conseguito que sto standard e 18 000 stanno per farlo queste aziende hanno assorbito il 25 per cento della forza lavoro nazionale le aziende certificate dichiarano benefici negli utili nel fatturato nella produttivit nella diminuzione di costi delle scorte e nella collocazione e sviluppo delle risorse umane quan tificabili fra il 10 e il 152 per cento in misura inversamente proporzionale alle dimensioni dell azienda Quest ultimo dato rafforza l importanza di un tale programma nello sviluppo delle economie locali con economie basate sulle PMI In simili scenari la distance learning assume un valore strategico Di diffi cile realizz
39. a spodestare quella tutta centrata sull automa zione e sul funzionalismo industriale erano frequentemente dei reduci dell orientalismo di Alan Watts o del neo psicologismo di Timothy Le ary A questa tradizione appartengono anche i profeti delle nuove ten denze culturali come gli intellettuali di Wired o le comunit di The Well Costoro diedero vita a quel Golem tanto temuto da Wiener trasforman do il ferro in cavi e bit portandolo a divenire il sistema nervoso stesso del pianeta un esercito di bit in manovra perenne residente ovunque e in nessun luogo e pi veloce di un macumba o di un voodoo La contaminazione con movimenti pi o meno religiosi come quello del la New Age dei Dianetici o dei neo buddisti non pu non traversare la questione Sta di fatto che traendo pretesto da questa cultura ibrida lega ta all informatica prende corpo una nuova forma di pensiero divergente da quello dominante Come alla nascita dell informatica si formarono due fazioni quella ingegneristico funzionalista di von Neuman da un lato e quella umanistica di Wiener queste stesse scuole di pensiero hanno originato due culture e due forme di interpretazione delle tecnologie Questa dialettica costituisce una garanzia contro il paventato macchini smo dei padroni dei giochi Miriadi di piccoli hacker nascosti nelle case 107 Sesto potere di tutto il mondo fra mille burle anche dannose fungono comunque da omeostato al g
40. amp gt lt oppure corsivi grassetti apici sottolinea ture bordati e cos via che saranno inseriti successivamente Per ora ci interessa il testo nudo e crudo Non contate sugli 4 capo che non verranno interpretati dal navigatore il vostro testo non avr interruzioni diverse dalla punteggiatura per cui abbiate almeno cura di mettere dello spazio dopo i previsti a capo A questo punto al vostro testo mancheranno solo alcuni marcatori che lo distingueranno da un normale file di testo Questi oscuri oggetti sono infatti l essenza stessa di un testo HTML Quando vi troverete a navigare con il vostro browser se provate a selezionare il comando da menu View Source o qualcosa di simile vedrete apparire un file di testo con un infini t di sigle comprese fra due parentesi acute lt gt Quelli sono i cosiddetti marcatori o Zag Ora per la prima volta dovrete sempre dal vostro editore di testo inserir ne alcuni Il primo il marcatore che informa il programma che non si tratta n di un file eseguibile n di un immagine n di un pallone aero statico ma di un documento HTML Questo comando va com imma ginabile posto all inizio della prima riga del documento e senza grande originalit si scriver cos lt HTML gt In genere il browser non distingue fra tag scritti in maiuscolo e minusco lo ma per un vostro ordine visivo e mentale sar conveniente scegliere una delle due ipotesi Successivamente
41. bilit di irradiare il servizio senza l installazione di nuove apparecchiatu re in Italia ci sono pi di 10 milioni di televisori in grado di ricevere il segnale teletext A questo si aggiunga il fatto che il servizio per l utente gratuito Risulta quindi facile spiegare il successo di Televideo Rai che pu contare su una media di 8 milioni di contatti giornalieri I servizi teletext in questi ultimi anni si sono moltiplicati in modo note vole e ora sono forniti oltre che dalle reti pubbliche anche da quelle private Comprese le emittenti locali Non mancano all appello i colossi internazionali come la CNN La grande attenzione rivertsata sul fenomeno Internet ha fatto dimentica re a molti operatori del settore che al momento sono disponibili altre tecnologie che l editoria elettronica pu utilizzare il Data Broadcasting e il Telesoftware ad esempio che utilizzano il segnale televisivo diffuso via etere per la trasmissione dei dati Il funzionamento del Data Broadcasting prevede che il fornitore d infor mazioni invii tramite un apposito sistema i sui dati al centro di diffusio ne della Rai la quale li irradia in tutto il territorio nazionale A captatli saranno pet solo gli utenti abilitati Per farlo non necessario un appa recchio Tv sufficiente un Pc in grado di captare tramite un antenna il segnale televisivo eventualmente criptato Il servizio non consente nessu na interattivit ma ha costi bass
42. che potremmo vedere ancora prima di morire IIBlade Runnerfralacivilt della notte elasociet deltempolibero L immaginario della fantascienza a proposito del nostro futuro sembra avere ispirato gli scenari dei videogiochi terrificanti che sono di moda ai nostri giorni Minacciando una relazione simbiotica con l informatica e 119 Sesto potere l espropriazione degli spazi aperti l immaginario letterario cerca di espri mere una paura proprio per esorcizzarla come se l uomo dicesse a se stesso Guarda cosa devi temere e cos facendo s istruisse per muove re nella direzione opposta Le notti infinite di chi vive nela rete ispirano le opere notturne di Gibson e degli autori cyber L unica vita notturna realistica e attuale tutt altro che infelice quella descritta dalla Herz giovane collaboratrice di Wired ne I surfisti di Internet Fra sacchetti di popcorn e tag di chat rooms la protagonista passa fra scenari onirici in cui la vita nella rete e quella esterna si confondono e con esse il giorno e la notte In un altro romanzo culto della tecno generation Mycroservi Coupland mostra dei giovani che stanchi di miti inattendibili chiudono la porta a quel sistema affrontando con coraggio le proprie contrtaddizio ni e le inadeguatezze a cui non erano preparati pur di cercare un modo di vivere estraneo tanto al servilismo ideologico che al pentimento e al revi sionismo Una continua nott
43. che si pu sviluppare solo frequentando assidua mente Internet ridicolo pensare di ottenere un risultato economico favorevole pianificando un investimento che non derivi da una solida co noscenza della Rete o dalla consulenza di seri e preparati professionisti del settore Il cyber marketing non si improvvisa occorre conoscere in prima perso na l ambiente telematico per saperlo utilizzare correttamente La Rete se ben utilizzata ha delle potenzialit straordinarie perch per mette di combinare la capacit comunicativa dei migliori media tradizio nali come la televisione con la possibilit di selezionare target mirati tipi ca di prodotti di direct marketing Internet rende poi possibile inviare messaggi che associano testo immagini e suoni come succede con la tele visione rendendo per possibile un esposizione del messaggio per un tem po non limitato come avviene con la stampa La Rete anche un media che non invecchia rapidamente perch sempre possibile aggiornare in tempo reale le informazioni disponibili Icittadinidellarete ricchi colti madifficili A differenza dei media classici con Internet il primo passo spesso la sciato al potenziale cliente che ha grandi possibilit di scegliere indivi dualmente Occorre riuscire a motivarlo correttamente a collegarsi al sito aziendale fornendo validi motivi per visitarlo 279 Sesto potere Tutte le ricerche concordano nella rappresentazione so
44. del campionato di calcio il supporto cartaceo di grande utilit La seconda possibilit quella di segnalare al giornale sempre tramite una procedura automatizzata le notizie desiderate Il primo giornale via fax risale ormai al lontano 1989 quando l Hartford Courant propose a un gruppo di uomini d affari del Connecticut un ab bonamento a 600 dollari l anno pet ricevere una versione fax del giorna le 14 ore prima dell uscita in edicola L interesse in quel caso era di cono scere prima possibile notizie economiche e soprattutto finanziarie L idea era buona e il Los Angeles Times fu pronto a imitarla proponendo un servizio di informazioni indirizzato agli americani all estero Nel 1990 il New York Times a lanciare un nuovo giornale via fax il Tizzesfax che raccoglie il meglio dell edizione stampata Ma il 92 l anno d oro dei faxpaper che integrando la tecnologia del fax on demand iniziano a offrire servizi specializzati di ogni tipo In Italia uno dei pochi quotidiani ad aver avviato un servizio di questo tipo La Stampa di Torino che con La Stampa Day Fax fornisce agli italiani all estero una selezione degli articoli pi importanti Sesto potere IlIteletext Pi noto come Televideo il nome della testata lanciata dalla Rai nel 1985 il teletext ha avuto nel nostro Paese un notevole sviluppo Anche in questo caso hanno giocato due fattori essenziali facilit d uso e possi
45. delvalore allafine dell economiadel profitto Internazionalismoo impotenza Qualcuno dice che la societ della comunicazione e Internet con essa sta costituendo un forte impulso a una mentalit internazionalistica Mai come ora infatti stato possibile mettere con pochi soldi un antenna pa rabolica sul tetto grazie alla quale potere vedere le televisioni di tutto il mondo oppure connettersi via modem alle autostrade digitali Ora accade anche che siano sempre pi frequenti rispetto al passato le persone quasi tutte abbastanza giovani che abbandonano la televisione Alcuni ne hanno a malapena una abbastanza rovinata che riservano per la visione di cassette scelte Molti utilizzatori dei media telematici non hanno la televisione o ne fanno scarso uso Altri si riempiono la casa di televisori pet poi non accenderne nessuno D altro verso tutti quelli che dispongono di un collegamento Internet prima o poi si iscrivono a decine centinaia di newsgroup e di liste utiliz zando come criterio quello del tema in discussione Il pi delle volte fini scono per cancellarsi da quelle sailing list che finiscono per non leggere e di cui cestinano i messaggi prima ancora di sapere che cosa contengano sulla base del solo criterio del titolo se in italiano o in inglese Non solo l ostacolo della lingua che come diceva Guccini inibisce ma sono soprattutto i riferimenti culturali e gergali che espellono l interlocutore esterno
46. di circa 4 milioni di file organizzati in biblioteche accessibili al pubblico Queste biblioteche di file ospitano per lo pi programmi di tipo sharewa re o freeware I primi sono software a basso costo pet i quali possibile disporre di un periodo di prova dopo il quale l utente se ritiene il pro dotto utile deve pagare la quota di sottoscrizione I programmi sharewa re derivano da una specie di commercio equo e solidale dei programmi informatici Molti di questi sono molto potenti dello stesso livello di quelli Sesto potere commerciali Il freeware invece costituito da programmi che vengono regalati agli utenti della Rete e che possono essere usati gratuitamente Per collegarsi a un sito FTP basta conoscerne l indirizzo IP ma normal mente per accedere a un server necessario farsi riconoscere dal compu ter che ci ospita attraverso una login e una password Esistono per molti siti definiti FTP anonymous il cui obiettivo primario quello di mettere a disposizione degli utenti file di vario tipo che permettono a tutti l acces so a determinate aree Data la smisurata quantit di archivi disponibili il problema pi difficile da risolvere quello di trovare il sito meglio se di tipo anonymous che contiene un file che ci interessa Per venire incontro ai cybernauti stato inventato Archie che visita periodicamente le mag giori biblioteche di file per leggere il nome di tutti gli archivi in esse con te
47. di materiale narrativo racconti romanzi teatro o poesia che si sente il bisogno di trasmettere o di passare ai posteri In altri casi vogliamo forse realizzare una nostra rivista o un iniziativa con ag giornamento periodico in cui presentare una propria visione di un argo mento fornire informazioni alternative commenti un salotto culturale ideale dove ospitare il pensiero dei propri amici o del proprio gruppo di appartenenza molto diverso rendere accessibile a tutti tramite la rete un lavoro finito come un libro oppure pubblicare articoli o commenti in maniera regolare in uno spazio di rete Nel primo caso il documento sar un oggetto da prelevare da un sito per poi consultarlo nella propria postazione magari stampandolo Saggi bre vi o articoli lunghi potranno naturalmente essere resi per la consultazione on line Naturalmente questa prassi poco consigliabile per materiali non facilmente consultabili in un collegamento telefonico In questo caso si possono preparare degli stralci del lavoro completo che permettano al lettore di sapere se la trattazione far al caso suo Lerivisteelettroniche Un modo per organizzare i propri materiali in una maniera indipendente che preveda la necessit di un aggiornamento periodico la realizzazione di una rivista Oltre alle propriet descritte che possono costituire una risorsa ma anche un vincolo la pubblicazione di un periodico prevede anche verosimilmente un impostazi
48. di testo e con fogli di Calcolo evoluti AmiPro Word WordPerfect Excel Lotus 1 2 3 Quattro Pro si possono ottenere ec cellenti risultati Un caso a parte un integrato della Claris ClarisWorks che contiene in s un discreto modulo di grafica con degli assistant pet realizzare presentazioni Il modo migliore di lavorare si ha con due tipi di programmi quelli di grafica con cui si ottengono prodotti originali di eccellente qualit a pat to di avere le necessarie competenze in Computer Graphic e quelli di pre sentazione o Business Graphics che dotati come sono di librerie grafi che e di modelli preconfigurati consentono a chiunque non abbia aller 155 Sesto potere gia per il mezzo di realizzare ottimi prodotti velocemente e senza sforzo venendo anzi aiutati nell organizzazione delle idee Questo tipo di software quello pi indicato anche per l altro genere di materiali vale a dire le presentazioni a schermo che in fondo altro non sono se non slide elettroniche che fanno un discreto effetto nella platea e possono unire al testo oltre all immagine anche il suono il parlato o le animazioni come pure i filmati Nonostante questo rimangono sempre delle slide elettroniche Un vero salto qualitativo lo si ha solo nel momen to in cui si utilizzino dei prodotti ipermediali o ipertestuali Nonostante il prefisso si tratta di due tipi di programmi molto diversi Con i primi si lavora in modo in parte o del
49. di tutto il mercato mondiale po tenziale Una popolazione che oggi ancora facilmente segmentabile e che diventa quindi molto allettante per i persuasori palesi o occulti lisito aziendale sbarcaresulla Rete Perch essereon_ine I siti web commerciali crescono con un incremento medio del 7 per cento alla settimana un dato incredibile che testimonia il successo di Inter net come strumento di comunicazione pet l azienda un vero brulicare di siti che cercano di offrirsi a potenziali clienti Esistono molti motivi che possono giustificare l utilizzo della Rete da parte di una azienda Prima di progettare una presenza aziendale fondamentale costruirsi una gradua toria di motivazioni pet poter intervenire con obiettivi chiari senza spre care risorse o rischiare insuccessi con azioni azzardate Schematicamente gli utilizzatori business del mondo delle reti hanno due necessit differenti e se vogliamo opposte inforzare e informarsi Da un lato il management pu navigare sul Web per poter ottenere informazio ni controllare la concorrenza ricercare nuove opportunit o monitorare le tendenze del periodo Dall altra possibile creare un proprio sito azien dale attraverso il quale si possano diffondere informazioni commercializ zare prodotti vendere servizi L utilizzo della Rete non un optional ma una scelta strategica di marke ting Internet uno strumento da conoscere accuratamente per miscelare al meglio gli st
50. discussione interne e link a servizi esterni che trattino il core business dell azienda o temi a essa cari l azienda di detersivi che si preoccupa di linkare pagine sull ecologia o sui nuovi prodotti chimi ci e di rispecchiare i forum sull argomento dai newsgroup internazio nali o di crearne uno proprio In questo modo una volta che ci siamo annotati quello che ci interessa decideremo che tipo di contatti instaurare con la ditta Paolini Tornere mo a trovarla a casa sua sul suo sito solo quando saremo avvisati di qualche novit per via postale quando dovremo procedere con un opera zione su un suo data base o quando dovremo reperire un informazione che precedentemente non ci interessava Come si vede le soluzioni non dipendono tanto dallo sviluppo di nuove tecnologie quanto dal saper ristrutturare le nostre idee a proposito di strumenti apparentemente datati e mai studiati a fondo Non per faci le per chi gestisce cambiare il modo di pensare gli oggetti che fino a ieri servivano pet fare solo determinate operazioni e sempre alla stessa manie ra Si preferisce adattarsi ai luoghi comuni copiare dal cos fan tutti Prendiamo in considerazione i grafici che seguono Da essi si evince che le Intranet aziendali vengono concepite principal mente per due o tre scopi come e un supporto voluto da e in ultimo lasciato a disposizione delle aree informatiche e uno strumento di appoggio per la rete c
51. dive nuto il mediatore principale della comunicazione Il primo frutto di que sta rivoluzione elettrica stato il telegrafo ideato da Guglielmo Marconi seguito dal telefono dalla radio e dalla televisione La tecnologia ha sempre pi evidenziato la sua funzione di rimodellatrice dei meccanismi della comunicazione Ma la rivoluzione tecnologica non ha solamente modificato i modi di trasmettere i contenuti ha anche de terminato modifiche significative delle nostre strutture conoscitive L in tervento del medium non stato neutro all informazione ma ne ha modi ficato la percezione e la trasmissione Un processo che ha spinto Marshall McLuhan ad affermare che Il medium il messaggio e che Gli effetti della tecnologia non si verificano a livello delle opinioni e dei concetti ma alterano costantemente e senza incontrare resistenza le reazioni sensoriali e le forme di percezione Sesto potere Il mondo della comunicazione si spezzettato in diversi media alternativi che hanno aumentato in maniera vertiginosa un offerta di informazione in grado di soddisfare una domanda altrettanto crescente di comunica zione L offerta qualitativa del nostro WVi aggio Globale va dal CD audio alla videocassetta al libro e al cinema dalla radio alla televisione La pro liferazione dei media permette di costruire una nuova connessione multi focale fra media culture e pensieri su scala planetaria Contenitoree contenut
52. enorme di attivit di budget senza aver compreso che cos un obiettivo anzi ritenendo la Gestione pet Obiettivi un principio filosofico pet incompe tenti una specie di favoletta divulgativa per non addetti ai lavori Alle volte capita anche ai profeti dell apprendimento organizzativo e dei nuovi sistemi informativi aziendali di scivolare sul messianesimo tecnolo gico di confondere il piano tecnico dei problemi con quello culturale sostenendo che l apprendimento organizzativo si produce tramite sistemi informatici Un sistema informatico difficile da gestire soprattutto perch non si abbastanza in grado di motivarlo ma solo di imporlo al personale e ai responsabili serve solo a minare la salute di quell organizzazione E que sto il pi delle volte perch chi dovrebbe predicarlo non ancora mai stato in grado di comprenderlo Questa confusione si ritrova frequente mente nei lavori di BPR Business Process Reengineering secondo i quali tutto riconducibile a flussi di processo organizzativo adattando i quali si qualifica un cambiamento culturale oltre che economico In realt il supporto telematico e quello informatico in generale danno il meglio se si investe di meno in consulenti di Direzione e di pi in comunicazione e in diffusione dell apprendimento e dell informazione Con quel dovuto buon senso che garantisce l adempimento delle attivit oggi a vincere 196 Versola Learning Organization s
53. esempio negativo per gli interessi dei gruppi industriali nel mondo del l informazione La Stampa Il Corriere della Sera il Messaggero La Repub blica Panorama i principali organi d informazione del nostro Paese ap partengono a gruppi industriali Fiat in testa Il timore che la libert di stampa finisca col diventare un fatto puramente formale in questa situa zione pi che giustificato E molti commentatori e studiosi nostrani hanno spesso portato a esempio nazioni nelle quali gli organi d informa zione sono propriet di editori puri che rispondono al mercato e ai loro lettori Gli Stati Uniti sono uno di questi Paesi Microsoft per un gruppo industriale e tra i pi grandi del mondo La determinazione con la quale Bill Gates entrato nel mercato dei New Media lascia intendere che il rapporto tra il mondo dell informazione e i gruppi economici destinato a mutare anche negli Stati Uniti Per questi motivi essenziale capite cosa bolle in pentola in casa Microsoft TheMicrosoftNetwork Nel mese di agosto del 1995 in coincidenza con il lancio mondiale di Windows 95 Microsoft aveva presentato al mondo MSN una rete chiusa che usava protocolli di trasmissione incompatibili con quelli di Internet con la quale si metteva in aperta concorrenza Un idea sbagliata che dove va abortire nel giro di pochi mesi Quattro per l esattezza il tempo neces I nuovi orizzonti sario per operare un cambiamento di rot
54. et egli deve iniziare un fatico so percorso di disapprendimento e di aggiornamento ed eventualmente di ricollocazione occupazionale non sempre facile Per gran parte delle imprese pi facile e meno costoso sostituire il personale che affrontare la sua rigenerazione professionale Ecco dunque che potendo disporre di una formazione a distanza a tutta prima dando disponibilit a banche dati di conoscenza ma in seguito a gruppi di apprendimento organizzativo integrati nel processo lavorativo si facilita una riduzione di spese e una contrazione dei due momenti quello produttivo e quello formativo in uno solo La formazione a distanza alla luce di rinnovati modelli industriali Iuve stors in People Standards pu consentire un regolatore alternativo ai tanti problemi posti dall economia della cosiddetta globalizzazione Ci si pu rendere conto che dietro al termine globalizzazione si mistifica la fon dazione di un Super Stato Non si pu pi ormai sostenere l esistenza di capitalisti di questo o di quel paese Esistono piuttosto diverse nazioni fra le quali quella dei ric chi che hanno suoli diversi nel cyberspazio e nello stesso tempo possono essere considerati dei cives mundi in quanto possessori di capitali beni e industrie un po in tutti i paesi del mondo Non fanno pi riferimento alle proprie origini per dislocare un impresa ma alle condizioni di mercato migliori in relazione al potere di ricatto economico che
55. fatti non esiste ancora il programma che solo pigiando un tasto ci d tutto quello che vorremmo e quello che non sapremmo immaginare senza neppure chiederci di pensare ed esimendoci dal conoscere il programma stesso A questo proposito un esempio di logica ingenua si ritrova fra professionisti che si lasciano entusiasmare dalla tecnologia degli scanner gli strumenti per acquisire immagini che con opportuni programmi di riconoscimento di caratteri possono consentite il trasferimento del testo in documenti leggibili dai comuni word processor Molti pensano che le cose siano facili come fare una fotocopia in una copisteria dove peraltro qualcuno si occupa almeno della manutenzio ne Non cos Innanzitutto occorrono degli scanner di discreta qualit il cui valore va dal milione in su In secondo luogo il programma va impostato attenta mente e solo un lungo uso ne affina le capacit di riconoscimento Un programma di questo tipo poi pu essere pi costoso dello scanner Poi le pagine vanno impostate correttamente e devono essere di qualit superiore da una pagina de I Sole 24 Ore si ottengono spesso solamente sgorbi e prendendoci la mano a fronte di un lavoro lungo che permetta una certa standardizzazione delle azioni il tempo necessario pet acquisi re convertire e correggere una pagina di qualit medio alta senza imma gini con uno scanner medio e un computer medio si aggiter sui 10 15 minuti Inferiore certo al corrispetti
56. fra e una formazione indipendente da tempo e spazio assenza di rapporto fra insegnante e studenti notevoli investimenti nella preparazione del materiale e dei programmi mancanza di strutture fisse come i labo ratoti e una formazione indipendente dal tempo On Line Education OLE corsi per corrispondenza classi virtuali con momenti di supervisione personale diretta colloqui telefonici centri di studio laboratori personalizzabilit degli orari Metodo di riferimento per le picco lo medie imprese PMI e una formazione indipendente dallo spazio Desktop Conferencing DTC gli studenti possono avere relazioni dirette con il docente pur 172 Formazione a distanza e multimedialit non trovandosi nello stesso luogo richiede alta tecnologia come aule di videoconferenza centri di studio attrezzati tutoraggio da parte di assistenti d aula e tecnici d aula e di sistema Metodo di riferimen to per le medio grandi imprese A seconda della qualit e della complessit della proposta la tecnologia indicata pu avere requisiti molto diversi Si pu andare dalla radiotra smissione sul posto di lavoro tipica delle prime esperienze di open lear ning e ancora molto potente per il rapporto agilit costo efficacia ai si stemi multimediali via cavo video on demand Internet rappresenta un supporto intermedio che consente a costi conte nuti ottimi risultati a fronte di appesantimenti strutturali che i
57. funzioni di posta elettronica invece che per quelle di integrazione aziendale Cos per la gran parte del personale operativo pet quello che ha maggior mente a che fare con l informatica le cose non sono cambiate Il loro lavoro continua a insistere sulla routine e l apprendimento organizzativo ha il sapore di burla I giapponesi si dichiarano stupiti che occidente non sfrutti le propriet pi esclusive della risorsa umana l intelligenza e la creativit per svilirle nei lavori ripetitivi che possono venite meglio eseguiti dalle macchine Nell escludere il personale operativo da queste competenze spesso da noi si crede di tutelare un principio di oligarchia del pensiero mentre pro prio questa riduzione realizza una perdita del potere reale dell organizza zione L utilizzo di personale come addetti ancora pi passivi di termina li PC rimane ancora diffuso almeno come ideologia gestionale Nessuna innovazione possibile in una simile politica feudale di gestione d impre sa Non certo stravagante additare questo fenomeno come uno degli indici di analisi principali per evidenziare lo stile direzionale e la qualit organizzativa di un impresa Il computer non deve diventare l oggetto da cui dipendere ma l unica interfaccia strumentale in grado di sostituire contempotaneamente mol teplici altri mezzi quali calcolatrici macchine da scrivere dossier e cos via Non deve pi esistere il mago del computer del
58. gi scarsa non credo potr avere reali motivi per il suo sviluppo Sipu guadagnare conimediaon line La domanda non retorica e la risposta non scontata Il problema in effetti piuttosto complicato e necessita una premessa Gli utenti di Internet non sono disponibili in linea di massima a pagare pet l informazione on line A meno che non si tratti di informazione specializzata i lettori nella Rete hanno a disposizione troppe riviste gra tuite per accettare l idea di sottoscrivere degli abbonamenti A questo si aggiunga che la maggior parte del tempo viene impiegata pet spedire e ricevere posta elettronica o per i servizi chat e non per la lettura di pub blicazioni elettroniche Se questo vero e per il momento lo gli editori on line salvo alcuni casi devono pensare di sostenere le loro pubblica zioni tramite la vendita di spazi pubblicitari Come gi avviene per la tele visione commerciale Il problema che come ha fatto notare Denise Ca ruso in un suo articolo per Times News Service non possibile che la pubblicit riesca a sostenere anche solo una parte delle migliaia di siti commerciali operanti oggi sul Web Walter Isaacson editore della sezio ne new media di Time Inc prima di diventare managing editor della rivi sta Time ha detto che il sito Pathfinder della Time Warner http www pathfinder com ha raccolto pi di due milioni di dollari di pubbli cit nel 95 Ma questo non stato
59. ilposto delvalore allafine dell economia del profitto A SR RONRA ARA aaa 129 Internazionalismo 0 IMPpotenza u iii 129 130 Libert anarchia uguaglianza e democrazia emblemi e miti Le colonie della rete L azienda rete nazionalismo o nomadismo Imprese rete o rete fra iIMprese t T tranet patte Intenneta afodn riale iaia L avanzata del no profit e dell economia dei costi Virtuale e manuale il ritorno all artigianato e il telelavoro la Sovranit dei materiali sui Servizi cpu canin tannico navali 139 La teoria delle due velocit Vivere o avere Il lusso dell orto Parteterza LeSfidedell Apprendimento Iliformatore atre dimensioni RR EIA ARR TRENTA 145 Alla ricerca dell insegnamento nascosto Formatori postmoderni o economia dell apprendimento Dal lucido all ipertesto 5 Quand che un formatore fa uso di supporti didattici E in tutti gli altri casi La dispensa on line Allora come va preparato QUESt UOVoP sesisisisssersrseesirasessseeserseritrri ese Che cosa usare per preparare il materiale Quale metodo usare per realizzare materiale didattico e manuali Migrare verso l ipertesto Il telefonino Dal corso alla formaziofie continua ariana Peculiarit di questo tipo di formazione Storyboard Formazione adistanza e multimedialit oggettieprocessi ERROR DIOR ORTONE SONA ONESTA 171 Le
60. in automazioni programmate un delitto nei confronti della crescita adattativa e delle capacit di apprendimento resi due di quel tipo di organizzazione L esperto giapponese di comportamento organizzativo Nonaka ritiene che esistano due tipologie nei flussi di trasmissione dalle conoscenze quello veicolato della struttura e quello che si realizza nell azione Rispetto ai disegni organizzativi occidentali rigidamente lineari fondati su logiche elementari concettualmente misere quelli orientali sono di tipo analogi co basati sul concept invece che sulle gerarchie simulano occhi stelle e cos via seguendo il precetto pet cui l intelligenza si afferma con la con quista e lo sviluppo del pensiero simbolico La cultura umana nella sua espressione artistica ha da tempo superato il piano descrittivo per sfrut tare il potere evocativo dei simboli Altrettanto non hanno fatto le azien de che sono rimaste a livello dell apprendimento infantile Visto che l automazione riduce queste possibilit quali sono allora le alternative Ipertesti Nonaka parla di un organizzazione ipertestuale pet descrivere una poten zialit di sviluppo di tipo non lineare basata su associazioni libere incre mentali della comunicazione e dell apprendimento Si pensi a come si cercano le informazioni in una delle rare enciclopedie ipermediali vera mente ben fatte L il lessico casa ci restituir una descrizione della casa nella quale potr
61. la messa in comune co municazione di informazione e di apprendimento in schemi di biunivo cit immediata fezzpo reale ed evocativa multimediale Modelliorganizzatividellaformazione Tanto vecchio nelle imprese il processo di addestramento quanto gio vane l attenzione per l attivit di formazione Prima che si consolidasse l impresa moderna per come venne pensata da Taylor ma soprattutto da Fayol e da Weber l apprendimento si realizzava mediante la trasmissione della maestria da un artigiano o da un operaio ai suoi apprendisti per tutto l arco di tempo necessario al suo conseguimento e all estinzione del debito che l apprendista contraeva nei confronti del maestro pet questo capitale di conoscenze operative Fu la divisione del lavoro e la patcelliz zazione di quello intellettuale in ruoli e funzioni specialistiche a far nascere il bisogno di preparare del personale ai fini dello specifico dise gno aziendale di ogni singola impresa Per questo l addestramento venne standardizzato E fu cos che ci si do mand quali potessero essere i mezzi attraverso cui realizzare l addestra mento al comportamento e a tutte quelle conoscenze che per la loro stes sa natura si sottraevano all insegnamento tradizionale Fu proprio l idea di poter dare indicazioni ai coordinatori su quale natura e modalit fos sero gradite in azienda per il loro compito a far nascere i presupposti per lo sviluppo della formazione direzi
62. la proli ferazione di sistemi pesantissimi in grado di gestire le transazioni dei di ritti e del denaro Per evitare un grande caos organizzativo sono ora state proposte delle agenzie ad hoc per queste pratiche giuridiche che preve dono anche la creazione di camere di compensazione che semplifichino gli scambi commerciali fra i grandi editori del settore In questo momento le informazioni possono essere poste anche anonima mente in rete pet cui il gestore fisico del sito che le fornisce specifica mente un provider dovrebbe poi esserne considerato il responsabile ulti mo In questo caso sarebbe necessario che questo quotidianamente veri fichi tutte le informazioni proposte quasi come il direttore responsabile di un giornale secondo la legge italiana La responsabilit dei fornitori di servizi Internet imporrebbe quindi loro da un lato di svolgere la loro tra dizionale funzione di operatori di telecomunicazioni e dall altro un nuo vo ruolo che tradizionalmente era ricoperto dagli editori Infatti le nuove proposte legislative sul copyright trovano scettici i grandi servizi on line americani come America Online o Compuserve che rischierebbero in buona fede di essere travolti da migliaia di cause per eventuali violazioni dei diritti dautore compiute dai loro utenti Unvademecumalcopyright Secondo le vigenti legislazioni internazionali in particolare dopo ladat tamento del 1989 della convenzione di Berna ogni opera creata e pubbli
63. la televisione e altre forme di promozione i risultati non tarde ranno a farsi sentire Un investimento di comunicazione attraverso Internet deve essere pro grammato con ritorni economici di periodo medio lungo attraverso una strategia chiaramente definita e non con interventi tattici improvvisati La telematica ha tempi veloci e un esistenza isterica ma per poter raccoglie re appieno i suoi frutti non si deve avere fretta La capacit di essere fles 275 Sesto potere sibili che gli uomini del marketing hanno spesso innata una chiave per riuscire prima a comprendere e poi a dominare il cyber mercato neces sario saper attendere i risultati correggendo velocemente e in base ai fee dback ricevuti strategie e tattiche prescelte Con l ausilio di Internet possiamo far confluire tutte le risorse comunica tive aziendali intorno a un progetto strategico che permette di coordinat le e utilizzarle al meglio Volendo possiamo integrare in un unico oggetto il sito Web tutti gli strumenti utili per informare e vendere Fino a ieri erano necessari almeno due canali per realizzare concretamen te il processo di vendita Da un lato si doveva ricorrere ai mezzi della pubblicit tradizionale per disseminare le informazioni sui prodotti e a un canale fisico di distribuzione commerciale per la raccolta degli ordini o per la vendita al dettaglio Oggi possiamo con un solo strumento diret tamente attraverso la Rete creare consap
64. meglio con la stampa Per raggiungere opportunamente i giornalisti necessario costruire un canale preferenziale mediato dalla Rete che colleghi l azien da ai professionisti dell informazione Buona parte dei giornalisti in Rete utilizzano l e mail per comunicare quasi tutti navigano sul Web per avere maggiori informazioni su aziende 313 Sesto potere e avvenimenti La maggior parte non ha per il tempo di stare per ore nel cyberspazio alla ricerca dell informazione utile In pratica i giornalisti desiderano avere informazioni corrette sintetiche e tempestive senza preoccuparsi pi di tanto se queste arrivino via Internet o con un altro mezzo Non difficile trovare i giornalisti inzernettizzati molti di loro lasciano direttamente sui giornali in cui scrivono l indirizzo di e mail per essere contattati pi velocemente Per gli altri un colpo di telefono sufficiente per avere il prezioso indirizzo A questo punto necessario saper gestire i contatti e fornire un flusso continuo ma non ripetitivo di informazioni Detto questo pet impostare delle buone pubbliche relazioni on line oc corre attenersi ad alcune regole standard della comunicazione con la stam pa Innanzi tutto bisogna identificare al meglio il target delle comunica zioni aziendali Poi dopo essersi informati chiaramente sui prodotti o servizi di cui si stanno tessendo le lodi necessario inviare dei comunica ti scritti correttamente con un
65. meno ancora hanno prodotto gli effetti desiderati inoltre la maggior par te degli imprenditori italiani secondo una recente indagine ritiene che Internet favorisca realmente la posizione di mercato e gli scambi com merciali delle loro aziende Di fatto non cos facile pensare a riorganiz zazioni produttive amministrative e commerciali che facciano della co municazione un reale vantaggio competitivo Impresereteoretefraimprese Allora sorge una domanda la rete serve pi all interno delle imprese o pu venire sfruttata correttamente se considerata all interno di un pi ampio tessuto economico territoriale In altri termini pu essere utile lo sviluppo di un organizzazione a rete in un impresa chiusa o questo ri schia di diventare controproducente Se gestita con competenza sotto il profilo del coordinamento e dello sviluppo culturale la rete favorisce la nascita di aperture e il cambiamento in imprese appesantite dalla compo nente burocratica organizzate rigidamente incentivando fra l altro la trasparenza e la competitivit del mercato interno ed esterno Se gestita male o affatto essa porta alla paralisi quelle organizzazioni che siano gi naturalmente povere di risorse trasformative Se pensiamo all impresa giap ponese l esempio si fa pi chiaro In Giappone esiste un fenomeno che potremmo chiamare di inzer imprenditorialit Le singole aziende il pi delle volte appartengono a una famiglia principale c
66. modello gestionale che porta a strutturare i comportamenti di modo che finiscano per presentarsi sem pre gli stessi problemi L intervento che si adotta nelle organizzazioni ri mane invece sempre quello volto a esorcizzare i problemi Qualche volta Sesto potere si tenta di risolverli Mai ci si occupa del ciclo di comportamento meno che mai dell epistemologia della mente organizzativa In particolare si richiede l intervento dell informatica solo per risolvere o esorcizzare pro blemi Ma la scuola di Palo Alto ci ha spiegato che la prima cosa da stu diare nell affrontare un impossibilit di cambiamento sempre il modo in cui si tentato in precedenza di risolvere quei problemi Il pi delle volte quelle soluzioni sono diventate il vero problema assurto a mito isti tuzionale Il pi delle volte in azienda le soluzioni informatiche sono quel modo e sono divenute il baluardo tecnologico intoccabile che rende im possibile affrontare realisticamente e ragionevolmente il problema Que sto perch l informatica non ha ancora raggiunto la sfera di dignit ge stionale permanendo nel regno della tecnica E nella mentalit dei tecni ci esite solo l alternativa vero falso giusto sbagliato come se nelle im prese per le scelte informatiche non fosse ancora stato introdotto il prin cipio della retroazione feedback che ha posto le premesse per PMBO Management By Objectives come se si investisse in una mole
67. nell edizione on line Il 27 per cento utilizza da 1 a 5 persone a tempo pieno il 24 per cento ha uno staff di 5 10 persone e solo il 16 per cento dei giornali on line su Internet ha un personale superiore ai 10 impiegati Il 25 per cento degli editori intervistati non in grado di valutare il nume ro di visitatori giornalieri del proprio sito Tra quelli che possono citare un numero il 45 per cento stima di avere 2000 visitatori al giorno il 17 per cento dichiara di averne tra 2000 e 10 000 al giorno e solo il 13 per cento dichiara di ricevere pi di 10 000 visitatori giornalieri Secondo i dati della ricerca i grossi investitori sono anche quelli che rea lizzano il maggior numero di accessi I siti con grossi budget hanno una media di 9 913 visitatori giornalieri mentre quelli realizzati con poche risorse si fermano a una media di 792 accessi al giorno A fronte di bassi investimenti quindi non possibile contrariamente a quello che molti pensano realizzare utili tramite i giornali on line su Internet Per quanto riguarda i contenuti solo un terzo degli intervistati offre on line una parte consistente degli articoli dell edizione cartacea Il 25 per cento fornisce informazioni aggiornate giornalmente e una cifra analoga di servizi originali realizzati espressamente per l edizione on line Solo il 10 per cento offre la possibilit di personalizzare informazione e il 43 per cento mette a disposizione database consultabili anch
68. o coopetativi stica presente in diverse regioni del nostro paese che per molte ragioni rappresenta la risposta pi sana al rischio di recessione economica la telematica pu essere un punto di forza Se poi siete un freelance o lavorate per una societ di consulenza formati va quale occasione migliore per mettere in linea il vostro materiale spe cializzandovi nella creazione di una libreria di corsi on line da vendere a clienti o alla societ stessa con cui collaborate Anche in questo caso po tete rendere pubbliche le parti iniziali del corso a mo di dimostrazione lasciando accedere ai passaggi rimanenti solo chi dispone dell apposita password affittabile con il criterio del numero di accessi 164 Il formatore a tre dimensioni Viviamo in un momento in cui la moda dell outsourcing vale a dire la commessa all esterno di attivit solitamente svolte dall interno ha crea to un infinit di fenomeni perversi Soprattutto la superstizione che la gara al ribasso dell appalto delle attivit all esterno corrisponda automa ticamente a una buona gestione Le cose non stanno cos Gestire l outsourcing una competenza difficile che richiede strumenti e perso nale molto preparato per lo scopo La certificazione ISO 9000 non sufficiente a garantire la buona qualit della prestazione Le competenze richieste per molti lavori sono notevolmente superiori a quelle offerte dalla maggioranza delle ditte che rice
69. o meno e 4 mega di RAM magari con la sola aggiunta di una scheda Sound Blaster da poco prezzo ossono essere strumenti pi che adeguati Cos facendo questi vec 3 chi servitori ritornano utili gratuitamente ed evitano un costoso ma obbligato investimento per il riciclaggio Per realizzare informaticamente tutto questo gli strumenti su accennati possono andare tutti bene Ma allorquando si vogliono realizzare pro dotti che tengano viva l attenzione bisogna cominciare a curare il sup porto multimediale e la trama del progetto in generale Se si volesse adottare PHTML si dev essere preparati a un grosso lavoro nella stesura del testo Questo dev essere sintetico e brillante Bisogna saper lavorare con le immagini usando scanner schede per la digitalizzazione di sequen 166 Il formatore a tre dimensioni ze e software per la conversione nelle specifiche compatibili per la rete Bisogna pensare ai p ug in le estensioni necessarie per far funzionare sui sistemi clienti le specifiche applicazioni Real Audio per il suono ScockWave per le animazioni Acrobat Amber per manuali e bollettini ipertestuali residenti sul servente Occorrer un esperto di CGI e il relativo software sui serventi di rete e di Perl o di Java o dei corrispettivi prodotti Microsoft e Borland per questionari ricerche di dati valutazio ni e punteggi Potendo contare su queste risorse si potrebbe pensare con l ausili
70. possibile rimanere molto pi vicini ai venditori che possono ricevere aggiornamenti in tempo reale della loro documentazione Un rappresentante solitamente costretto a portarsi dietro montagne di carta e cataloghi che possono invece essere immagaz zinati in un personal computer portatile con cui poi collegarsi a Internet per ricevere informazioni aggiornate in tempo reale Con la Rete anche possibile costruire un sistema pet evadere gli ordini on line che verifichi immediatamente la disponibilit di magazzino dei prodotti e che invii direttamente l ordine all ufficio competente I vantag gi sono molteplici la riduzione dei costi la facilit e la flessibilit d uso da parte del cliente che pu ordinare dal proprio ufficio o addirittura da casa propria i prodotti risparmiando i costi dovuti agli spostamenti e alla spedizione di documenti cartacei Un altro esempio importante di utilizzo intelligente della Rete consiste Il sito aziendale sbarcare sulla Rete nella possibilit di cercare nuove risorse umane in un mercato globale Esistono siti web o liste di discussione specifiche in cui le aziende e i professionisti si propongono gli uni agli altri promuovendo contatti che permettono di selezionare figure professionali in caso di necessit Ascoltarelavocedelmondoon ine La Rete anche uno strumento per ottenere molte informazioni dal mon do esterno Nessuna azienda pu vivere senza monitorare l ambiente che
71. preponderante dell informazione sulla cultura a questo fenomeno finir pet corrispon dere un involuzione delle conoscenze dei saperi e della funzione critica Le stesse nostre abitudini di vita la nostra economia e i nostri valori corrono il rischio di venire irreversibilmente corrosi e distrutti A questo si deve pensare in ogni momento in cui si produce informazio ne ma ancor pi quando ci si occupa di apprendimento Pertanto nel pensare a una formazione possibile per i nostri tempi occorre riprogetta re un sistema culturale che sappia porsi in una relazione felice con Pin formazione n lasciandosi contaminare e travolgere n contrapponen dovisi in una battaglia di retrovia In una qualche forma la cultura deve governare l informazione e bisogna aver cura che questo avvenga senza ostacolare il cambiamento Posta in questi termini la problematica pu venire trasposta pedissequamente alla realt organizzativa e aziendale di ventata spesso l ultimo avamposto dell educazione degli adulti dove il presidio culturale e il governo dell informazione devono tradursi in com petenze raffinate e in investimenti che risultano vitali pet la sopravviven za stessa E il luogo principale dove questo pu avvenire sono tutti quegli interstizi dove si crea comunicazione Non si tratta infatti di rafforzare delle strutture specializzate in comunicazione come quelle delle Rela 213 Sesto potere zioni esterne n
72. principali della tecnologia a commuta zione di pacchetto sono la suddivisione in pacchetti delle informazioni e l instradamento dinamico Indirizzarepacchettididati La pacchettizzazione un sistema efficiente e funzionale I dati che devo no essere spediti da un computer a un altro collegato alla rete vengono innanzitutto suddivisi in piccoli blocchi o pacchetti Il protocollo IP In ternet Protocol specifica come suddividere i dati in pacchetti le cui di mensioni vanno da 200 a 1500 byte Il protocollo fornisce anche le infor mazioni necessarie per computer e router i principali instradatori del sistema per dirigere i pacchetti verso la loro destinazione finale Il set di protocolli TCP Trasmission Control Protocol si occupa poi della giusta suddivisione dei dati in pacchetti e del loro corretto riassem blaggio alla destinazione dopo avere verificato che tutti siano giunti cor rettamente In questo modo si crea una connessione virtuale fra i due computer co municanti che fa apparire il flusso delle informazioni nel canale esclusivo di una singola sessione a distanza Per essere corretamente indirizzati i pacchetti sono dotati di una intesta zione che precede i dati Questa comunemente definita header e contie ne l origine e la destinazione dei dati un numero progressivo del pac chetto e altre informazioni per circa 20 byte Dopo aver creato il pacchet to il protocollo TCP lo spedisce a un router un computer specia
73. protocollo di comunicazione TCP IP lo stesso che costituisce l anima e la mente di Internet I motivi che portano ad adottare un tale sistema per le reti azien dali sono di diversa natura In primo luogo si tratta di una scelta relativa mente economica per piccole reti che non abbiano problemi di sicurezza e che vengano sfruttate limitatamente alle funzioni note in ambiente In ternet e editoria elettronica o WWW condivisione di liste di discussione e collegamento fra grafica e database e supporti pet la comunicazione organizzativa Non sarebbero comunque queste sole indicazioni a spingere imprese e istituzioni a interessarsi alle Intranet La ragione principale di questo orien tamento sta nella forte modularit che rende reti interne e reti esterne Internet complementari e integrate le une nelle altre Questo disegno di sistemi concretizza la possibilit di un collegamento interaziendale basa to su supporto telefonico o su reti dedicate fra sistemi eterogenei La que stione del collegamento interaziendale diventa cruciale nelle ormai molte 201 Sesto potere realt che operano orientate ai processi laddove aziende diverse fra loro si trovano a operare in sinergia a ridosso dello stesso processo Ormai azienda fornitrice e impresa cliente non sono pi separate come un tem po e accade che la linea di produzione attraversi pi luoghi e pi aziende il caso di imprese che lavorano sfruttando lo scarto fra i fu
74. psicologia dinamica sia quando siamo impegnati nelle relazioni dirette ma anche quando pensiamo a relazioni indirette quali la scrittura Si produce materiale didattico per non far uscire i partecipanti con la convinzione di avere la pancia vuota ma piuttosto con in tasca l uovo che non c Il vero nutrimento lo sappiamo tutti quello che ha appreso durante il corso Il resto spesso facilmente reperibile nella letteratura Un certo feticismo tuttavia funzionale Serve a tutta prima pet ancorare un espe rienza a un oggetto Come il santino appeso al muro rievoca nell abitante consciamente o inconsciamente lo specifico senso di religiosit la di spensa fa tornare con il pensiero all esperienza Naturalmente anche se talora accade anche questo tutti noi speriamo che le nostre dispense non finiscano in un reliquiario pi facile che vengano archiviate in cantina pet venire epurate con il primo inventario oppure nell armadio del capo ufficio a fare da alibi per una poco probabile partecipazione Fra gli estremi non pochi parteci panti fanno ricorso in altre occasioni a questo materiale e ai propri ap punti specie se hanno trovato utile il corso Alloracomevapreparato quest uovo Non dev essere una replica del corso Deve evocare e far rinvenire le conoscenze in maniera schematica Materiale illustrativo come schemi 153 Sesto potere grafici o tabelle funziona meglio di tante pag
75. quei giornalisti che dalle loro redazioni seguivano l evento Secondo Andreina Mandelli all epoca ricercatrice presso la EPH School of Journalism dell Universit dell Indiana e oggi professore a contratto all Universit Bocconi di Milano e coordinatrice del Progetto Media amp New Media dell Osservatorio di Marketing SDA Bocconi La bomba al palazzo dell FBI ha fatto per il giornalismo on line e gli electronic news papers quello che la guerra del Golfo ha fatto per la CNN e le cable news Senza alcuna regia centralizzata ma con estrema efficacia e profes sionalit dopo poche ore dalla tragedia in giro per Internet erano dispo nibili coperture giornalistiche dell evento da far tremare gli addetti com merciali delle reti televisive nazionali Resoconti particolareggiati intervi ste immagini e statistiche sempre aggiornatissime database on line per la ricerca dei superstiti e gli identikit dei sospetti facevano di Internet il mezzo privilegiato di informazione per chi vi poteva accedere Nei due Sesto potere giorni successivi a quel tragico mercoled l accesso a queste edicole elet troniche pi che quadruplicato fonte Newslink e l accesso ai forum diventato cos intenso da rendere difficoltosa la connessione Le due mi gliori qualit di Internet flessibilit e interattivit hanno dato il meglio per soddisfare il bisogno di informazione e discussione sull argomento che proveniva dal pubbli
76. quell organizzazione ed essa si rinnova sulla scorta della ca pacit che ha di cambiare integrando questi micro bagagli conoscitivi esprimibili il pi delle volte solamente con la prassi 184 Versola Learning Organization La battuta centrale di un film di qualche tempo fa Mac che descriveva il combattuto passaggio generazionale in una famiglia di immigrati che vi veva dell arte carpentiera del padre era Ci sono solo due modi di fare le cose quello giusto e quello sbagliato E quello giusto il mio Non tutti i figli che lavoravano con il padre appresero questo modo che in verit si dimostr non reggere agli eventi e l impresa familiare si disintegr al venire meno dell identificazione attorno a quella comunanza culturale Come si realizzava l apprendimento in quell impresa Tramite appunto le dimensioni istituzionali di quella famiglia il loro modo giusto consoli dato attraverso una trasmissione diretta di valori e comportamenti Per svilupparsi per sarebbe stato necessario che le conoscenze indivi duali potessero venire esplicitate e trasmesse a quanti fossero al di fuori di quel modo caratteristico di quella famiglia Certo questo passaggio scon ta il prezzo di una notevole entropia Cos soprattutto se l oggetto della conoscenza il lavoro stesso Ma in un impresa Poggetto pi importante come si fa a fare conoscenza quale modello di comunanza e di apprendi mento interpersona
77. racconto delle circostanze a cui ne si attribuisce la genesi Si narra che in seguito a un incidente che gli fece Gli strumenti della mutazione perdere l uso degli arti inferiori un informatico molto stimato nel suo ambiente di lavoro rischiava di dover rinunciare al proprio posto I suoi colleghi convinsero l azienda a fornirgli una postazione domestica da cui potere interagire direttamente con l ufficio tramite un collegamento re moto via modem Situazioni come questa fortunatamente meno trau matiche si verificarono ancora fino a far nascere una casistica e una tipologia di rapporto di lavoro Questi casi hanno trovato riscontro so prattutto fra gli addetti ai sistemi informatici per poi diffondersi anche presso altri tipi di impiego in modi e forme molto diversi fra loro Paradossie luoghicomunideltelelavoratore Non si pu tuttavia dire che esista un tipo di attivit universalmente definibile con il termine zele avoro invece lecito sospettare che dietro questa facile omologazione possano nascondersi non solo impreparazio ne e superficialit ma spesso anche strumentalizzazioni alcune ingenue altre consapevoli Sgombriamo intanto il campo da un equivoco di fondo telelavoro non sta a significare avoro a casa Altrimenti anche il lavoro nero domestico il montaggio delle penne a sfera in cambio di una man cia che alcune delle nostre mamme svolgevano a casa facendosi spesso aiutare dai figli pot
78. rinforzo nei confronti del potere di apprendimento Bisogna soprattutto ricordare che ognuno di noi usa meglio alcuni sistemi di rappresentazione visiva uditiva cenestesica piuttosto di altri Gli sar pi facile comprendere qualcosa che si presen ta attraverso il sistema pi affine al proprio Sar difficile che un pubblico di non vedenti possa trarre beneficio da un corso improntato su un inse gnamento pet immagini Ma ognuno di noi tendenzialmente pi cieco sordo o anestetizzato di altri non si deve pensare che solo per il fatto di possedere l organo della vista una persona lo sappia usare correttamente o che si trovi a proprio agio a usarlo per apprendere Il formatore dovr quindi tendere a usare tutti questi sistemi In aula la lavagna a fogli mobili rimane sempre un mezzo fondamentale soprattutto per i gruppi che la vorano sulla sperimentazione e sul feedback Quando pi persone si con Sesto potere frontano e il corso non segue un copione rigido bisogner usare spesso e bene questo mezzo che permette di personalizzare interpretandolo moltissimo il percorso dell apprendimento Anche l uso della gestualit delle tonalit della voce e di tutti gli aspetti paraverbali della comunicazione ha un importanza notevole nell impatto dell aula Un relatore immobile che seduto sulla sua sedia dalla cattedra continui a parlare in un tono monocorde facendo susseguire un concetto all altro potr conta
79. riori margini di profitto delle aziende in una situazione di sempre mag giore aggressivit concorrenziale e di compressione dei margini di guada gno dei lavoratori Come si pu parlare di pianificazione quando ci si trova in un mercato in cui tutto avviene a tempi sempre pi rapidi per intervenire con simultaneit rispetto alle variazioni di mercato In cui pochi grandi capitalisti tengono il mondo economico intero a bacchetta intervenendo con fulmineit sulla borsa telematica e decretando fortune impreviste e altrettanto inattesi fallimenti La fiscalit aggrava proporzio nalmente la situazione dovendo compensare spese sociali sempre pi elevate il sistema capitalistico il modello economico occidentale stesso a entra re in crisi Ecco dunque che la scelta adottata da pi parti di amministra re i costi anzich i profitti diventa una strategia radicale ma efficace per uscire da un circolo vizioso che non pu portare lontano Nato sulla base delle necessit di gestire organizzazioni di volontariato sociale il modello dell azienda no profit si basa sostituendo alla variabile dei costi quella dei profitti In questo modo propone un tipo di sviluppo economico pi ar monico in sintonia con la teoria dello Sv yppo sostenibile Incentiva un or ganizzazione sociale dove possa esserci posto per l operato di tutti senza rischiare di finire sul lastrico in seguito a fluttuazioni sociali o politiche sempre meno prevedibili Se po
80. scambi o di progetti congiunti 12 Consigli di buon senso Ragionate per passi non fate il passo successivo prima di aver com pletato il precedente un progetto a lunga durata destinato a perde re finanziamenti poco dopo il suo esordio chiudendo in questo modo l intera esperienza Preoccupatevi di garantire il minimo e contemporaneamente impe gnate l organizzazione su un investimento di lunga durata con riconferme e valutazioni in corso d opera Non ponetevi obiettivi troppo lontani le nuove tecnologie saranno cambiate appena avete conseguito il primo livello di progetto inve stite solo nelle risorse che vi servono subito per le realizzazioni che state implementando e mettetele in cantiere una alla volta o al pi quelle senza le quali non potete procedere nel lavoro principale Distinguete molto bene la trasmissione dei contenuti dalla facilitazio ne dei processi di comunicazione e di apprendimento e tendete a fa vorire quasti ultimi Introducete pochi elementi seduttivi di poco valore come gif animati o grafica presa in prestito chi giudica spesso vuole lustrini e si direbbe tanto pi insoddisfatto quanto pi mostrate di dare impor tanza all aspetto del lavoro Favorite l empowerment non proponete le nuove tecnologie in sosti tuzione dei sistemi precedenti e soprattutto del personale didattico ma solo come potenziamento di questi Non cercate di mettere il computer dovunque ma preoccupatevi a
81. sempre avere presente il suo lettore Se non stiamo scrivendo per noi stes si e non siamo degli artisti dei poeti dobbiamo avere come riferimento costante il lettore Non si tratta di un principio morale o politically cor rect ma di un esigenza pratica Se scriviamo su un quotidiano economico il nostro pubblico avr oltre a una buona conoscenza dei termini economici un livello culturale medio alto Se i nostri testi invece sono pubblicati da un periodico per ragazzi il linguaggio lo stile e i termini utilizzati dovranno tenere conto dei gusti e del livello culturale degli adolescenti Non sempre chi si procura testi tramite il computer usa quest ultimo per leggerli In molti casi anzi la lettura dal monitor faticosa oltre che disa gevole e molti utenti preferiscono stampare i documenti o salvarli sul loro hard disk per stamparli in formato testo senza i link e le immagini originarie in un secondo tempo Quando produciamo un ipertesto dobbiamo tenere conto del fatto che una parte delle persone lo leggeranno solo dopo averlo stampato su carta Il modo migliore di operare ovviamente quello di fare la stessa cosa leggere il testo stampato e controllare che risponda alle nostre esigenze di comunicazione La lingua italiana e quella inglese hanno comunque regole fondamentali che anche nella comunicazione on line vanno rispettate Ma soprattut to per essere comprensibili necessario conoscere alcuni accorgiment
82. si svolge per lo pi da uno a uno Per questo motivo bisogna evitare di massificare i messaggi ma al contrario si deve tentare di personalizzarli e differenziarli il pi possibile puntando a target ben precisi Cercate di ragionare po Il sito aziendale sbarcare sulla Rete nendovi sempre dalla parte del visitatore cercando di comprenderne e soddisfarne i bisogni Per personalizzare accuratamente la comunicazione fondamentale ave re informazioni sempre pi dettagliate sui propri visitatori Richiedere e gestire intelligentemente il feedback una miniera di notizie Con questo obiettivo ben chiaro necessario cercare di indurre cortesemente il no stro visitatore a rispondere a semplici questionari che permettono di co noscere e segmentare i gusti dei nostri potenziali clienti Cercate sempre di invitare il visitatore a lasciare una traccia del suo passaggio attraverso la segnalazione di un indirizzo e mail a cui desidera ricevere bollettini o altre informazioni utili L obiettivo di una presenza in Rete prima di tutto sempre quello di comunicare ma a volte si pu essere fuorviati L esigenza di essere effica ci dal punto di vista comunicativo e le potenzialit multimediali del Web invitano i comunicatori istituzionali a puntare soprattutto sulla ricchezza e sulla gradevolezza della loro creazione Si rischia di incorrere in una vera e propria sindrome da Michelangelo che porta a esaltare la tecnolo gia piuttosto
83. sociodinamici o psicodinamici ma quando l attivit d aula con siste in una serie di lezioni i vantaggi possono essere molteplici Non sempre l aula rappresenta infatti la soluzione pi adeguata in termini di costi benefici mentre a volte il media pu costituire un interessante inte grazione pet gruppi che hanno condiviso un esperienza psicodinamica e che cos possono fruire della telematica per tenere vive le comunicazioni tra una sessione e laltra come pure a esperienza terminata per evitare una separazione non del tutto proficua Queste possono svolgersi in tele conferenza o con sessioni di chat relay Ma anche delle semplici mailing list o gruppi di discussione newsgroup possono assolvere efficacemente allo scopo Tutto questo settore della teleformazione offre interessanti possibilit di sperimentazione ed stato poco sondato finora Torneremo a parlarne quando ci occuperemo di learning organization Un altro esempio pu essere quello di un azienda che possa avere la ne cessit di alfabetizzare personale di basso profilo a competenze di base Sesto potere oppure riconvertire personale da un attivit all altra come ad esempio preparare degli impiegati all uso di programmi particolari oppure alla gestione dell o fice automation o all apprendimento delle lingue La for mazione d aula sarebbe in questi casi spesso troppo costosa o potrebbe sguarnire gli uffici di personale necessario Ecc
84. spegnimento dell elettrodomestico Vittorio Pasteris Parteprima L eradei comunicanti Imediaindivenire licybionte Che cos il cyberspazio Un luogo immateriale popolato da comunit virtuali in costante evoluzione che i sociologi fanno fatica a comprendere e a descrivere e del quale si occuperanno i futuri cyber antropologi Op pure un unico essere non pi virtuale una sorta di grande organismo formato da milioni di cervelli e di computer che come giganteschi neuro ni vivono intetconnesi tra di loro per generare un unica intelligenza una sola grande coscienza Non una somma algebrica di tutte le intelligenze collegate ma un nuovo organismo un solo grande essere che reagisce agli stimoli si evolve in definitiva vive L immagine di un animale di un essere vivente composto da miliardi di altri organismi indipendenti associati tra di loro fino a formare una nuova entit ci riporta a uno dei romanzi meno noti di Isaac Asimov Nemesis che descrive l affannosa ricerca da parte dell umanit di nuovi spazi vi tali di pianeti nei quali emigrare per fuggire al sovraffollamento terrestre Al termine del loro viaggio i passeggeri della base orbitante Rotor trova no un ambiente ospitale un luogo nel quale vivere una nuova vita Ma il pianeta Eritro li rifiuta chiunque esca dalle asettiche stanze del rifugio si ammala di uno strano morbo Solo i poteri soprannaturali di una bimba sveletanno il mistero non si
85. storico mai vissuto finora dall umanit Si potrebbero tentare scommesse con quelli che minimizzano gli effetti di queste nuove tecnologie ottundendole nella grande notte del gattoparde sco tutto rimane tale e quale Certo ci sar bisogno di fermarsi a guarda re indietro i vecchi film i diari dell adolescenza e compenetratci in quel modo di vivere per capite che cosa possa essere cambiato in quanto la condizione umana ci fa sempre apparire irrilevanti tutti i cambiamenti che non ci hanno sollevato dall ansia esistenziale Ma a guardare bene ci renderemo conto di trovarci in due visioni del mondo e delle cose profon damente diverse Si sar consumato in un solo giorno un cambiamento che in altri tempi avrebbe potuto aver luogo in un periodo secolare Rieccoci quindi al mito del Golem Vi un particolare spesso tralasciato o poco considerato che risale all antica tradizione cabalistica ebraica cer to pi importante degli aspetti spettacolari della novella Ci che vivifica il mostro d argilla sono le parole che il mago gli imprime In questa tradi zione come e pi che in altre 4 parola ha un potere magico in quanto evocatrice In senso radicale a parola la cosa scrivendo vita che il mago dona la vita al Golem ed cancellandola che egli lo fa ritornare cosa Ebbene nel corso dei secoli 4 parola si sempre pi allontanata dalla cosa Con la virtualizzazione della comunicazione e della soci
86. tale da poter essere fruiti in modo residente dal lettore che potr scari carli direttamente da un sito Versionielettronichedigiornali e riviste Non si pu parlare di vere e proprie riviste eletttoniche quando si ha a che fare con la semplice trasposizione elettronica di giornali o riviste co munemente distribuite in edicola particolarmente utile conoscere in anteprima il contenuto di pubblicazioni di questo tipo Lo ancor pi la possibilit di accedere agli archivi del materiale arretrato Certo rimane pi conveniente date le tariffe telefoniche acquistare la versione cartacea piuttosto che scaricare tutti gli articoli elettronici Ma se anche cos non fosse riteniamo che invece di scoraggiare l acquisto la versione elettroni ca di questi giornali sia una forma particolarmente efficace di pubblicit che tende a invogliare all acquisto del rotocalco Bisogna sottolineare che spesso queste pubblicazioni non sono adeguatamente aggiornate Anzi ci sono casi in cui si riescono a rinvenire solo gli editoriali di tre mesi prima Questi sono i casi in cui l effetto prodotto talmente negativo da rendere controproducenti gli sforzi Sesto potere Il fatto risulta ancora pi stridente se paragonato con ci che avviene negli Stati Uniti In USA molte edizioni elettroniche delle riviste soprat tutto quelle informatiche escono in rete con un anticipo di un mese ri spetto all edizione distribuita per abbonamento
87. test di mercato verifi cando in modo interattivo secondo la tipologia del prodotto il suo gradi mento la famosa customer satisfaction Spesso necessario stimolare la risposta del cliente offrendo in cambio delle sue informazioni promozio ni particolari gadget o servizi personalizzati Sia con l uso del Web sia via e mail possiamo svolgere ricerche di mer cato inchieste interviste Occorre per essere attenti all attendibilit dei risultati Le tecniche di campionamento statistico utilizzate nelle ricerche tradizionali non si sono rivelate applicabili in Internet Il problema prin 291 Sesto potere cipale risiede nel fatto che la popolazione studiata non solo non nota ma anzi proprio per la struttura della Rete non pu essere esaustivamente censita Ne deriva che difficile valutare l attendibilit di una ricerca Data poi la netta caratterizzazione socio demografica della Rete attuale impossibile allargare a settori pi estesi della popolazione i risultati di una eventuale ricerca condotta sui cittadini del cyberspazio Istruzioniperl uso comestareinRete Le strategie di marketing in Rete richiamano spesso il cosiddetto marke ting relazionale che viene utilizzato anche per pianificare l uso dei media tradizionali Nella Rete sempre il contenuto l informazione a pilotare le scelte dei navigatori Per questo occorre definire il tipo di informazione che pu interessare i potenziali cons
88. tetica non avere nessun lettore a parte voi stessi Far sapere che ci siete risulta quindi essenziale I modi per farlo sono molti Potete ricorrere a quelli tradizionali soprat tutto i comunicati stampa oppure usare direttamente la Rete Come sem Sesto potere pre il modo migliore utilizzare tutte le possibilit che si hanno a dispo sizione I comunicati stampa vanno indirizzati innanzi tutto ai giornali specializzati In Italia ne sono nati parecchi e ognuno di loro ha un certo pubblico La recensione del vostro Web pu essere di aiuto nel migliora re l audience del sito ma necessario evitare alcuni errori Innanzitutto non siate precipitosi Se il vostro sito non ancora stato sviluppato in modo soddisfacente evitate di farvi pubblicit tramite la carta stampata La recensione potrebbe non essere positiva e voi avreste sprecato un oc casione I visitatori arrivati grazie alla segnalazione della rivista inoltre potrebbero rimanere in parte delusi decidendo di non mettere un book mark sul vostro sito dimenticandolo Il successo di un giornale on line come di uno su carta stampata non sta nella sua capacit di marketing ma nella bont della pubblicazione Una bella scatola vuota o semi piena attrarr l attenzione dei lettori solo ini zialmente per poi essere cestinata negli angoli pi remoti della mente Il numero di pagine in costruzione dei primi anni della Rete si rapida mente ridotto p
89. tutto simile al software di programmazione Servono per distribuire materiale animato come demo o corsi di autoistruzione dalla spiccata interattivit e in grado di far fun zionare con una discreta efficienza mezzi di comunicazione di tipo diver so come filmati o suoni che per altro bisogna avere cosa non da poco a disposizione I secondi nonostante consentano spesso di avere gli stessi output hanno evidenti limiti di performance in quanto fra l altro ri chiedono un maggiore impegno da parte del fruitore meno spettatore e pi esplorativo ma permettono e una discreta facilit nella realizzazione e una maggiore duttilit di composizione e una maggiore similarit con il testo scritto tutti capiscono come si usano e la realizzazione di materiale cartaceo attraverso la stampa Qualemetodousare perrealizzare materiale didatticoemanuali Anche se si tratta di due oggetti di natura e di finalit molto diverse in entrambi i casi andrebbero realizzati con criteri diversi da quelli di una pubblicazione qualsiasi A prescindere dal programma che si utilizza anche se si fa uso di un semplice word processor quando si mettono in cantiere opere che devo no facilitare l apprendimento bisogna adottare una logica diversa da quella sequenziale tipica della comune scrittura Si deve disegnare prima di tut to un progetto del lavoro complessivo Questo non significa che tutto dev essere chiaro e compiuto prima di ini 156
90. un file di testo in 81 corpo 78 79 editor HTML in formato Web 81 inserire immagine 80 intestazione 78 link ipertestuali e interni 80 multimediale 76 paragrafo 79 parentesi acute 77 produrre un 82 solo testo 77 strutture fondamentali 76 81 tag 77 tag di chiusura 78 titolo 79 WWW 81 dominio 303 4 commerciale 303 nome di 39 42 308 nazionale 40 dorsale 35 Drunker 185 E Eco 18 131 economia basata sulla conoscenza 26 dei costi 101 137 dei profitti 101 129 degli istinti primordiali 101 dell apprendimento 146 della violenza 105 dell immateriale 188 di scala 134 globale 25 potere economico 105 edicola elettronica 239 editore 64 elettronico 268 269 on line 226 255 editore di testo 77 editoria elettronica 17 19 168 201 266 270 multimediale 60 on line 254 256 stampata 59 edutainment 171 effetto straordinario 61 electronic magazine 65 205 elettrodomestico dell informazione 57 e mail 40 41 42 193 258 260 313 emoticon 43 empowerment 99 160 delle risorse intellettuali organizzativo 180 Encarta 261 Engelbart 106 epistemologia culturale 212 della mente organizzativa 196 dell informazione storica 122 Sesto potere gerarchia 46 Gestione per Obiettivi 106 Gibson 119 120 Gilder 17 gioco di ruolo 167 giornale annunci a pagamento 228 cattaceo 228 234 del futuro 238 edizione elettronica del 222 228 234 235 236 267 268 ele
91. un oggi che arrivato ai saldi di fine stagione diventando incapaci non solo di adattamento ma soprattutto di saper 120 La societ dimezzo vedere i segni dei tempi In proposito uno dei pi antichi libri di saggezza dell umanit PI King il libro dei cambiamenti della tradizione taoista insegna a ogni pi sospinto che la forza dell uomo non sta tanto nelle grandi azioni anch esse dettate dallo specifico periodo storico quanto nella comprensione corretta del significato dei tempi che sta traversando che si consegue imparando a leggere i loro segni Per farlo deve vederli con gli occhi di quel periodo specifico e non con le lenti ideologiche uti lizzate in altre epoche cos da non opporsi rigidamente al loro corso evitando di spezzarsi e cadere facendo invece in modo di flettersi come la nobile canna al vento che nell opporvi la resistenza minore riesce a sfrut tare al massimo le potenzialit intrinseche peculiari e irripetibili di quelle forze Per non vivere nella notte in altri termini bisogna cogliere il senso del sole in scenari di vita nuovi Si dice che in un antico gerogrifico un vecchio egiziano si lamentasse dicendo Il mondo non pi lo stesso Non ci sono pi le stagioni Dove andremo a finire fra qualche anno Larimozionedella fine e del ricordo Oltre a un allergia per la speculazione critica legata alla superstiziosa cre denza in una verit macchinale e meccanicista
92. una singola pagina invece calcolato valutando il tempo trascorso fra due richieste successive di diversi file HTML Versoilcommercioelettronico utopia erealt Il passo successivo nelle strategie del marketing mediato dalle Reti la vendita ovvero il commercio elettronico Le aziende possono gi concre tamente confrontarsi in un mercato virtuale senza confini geografici in cui si pu praticamente vendere e compare qualsiasi prodotto La vendita di prodotti per via telematica promette tassi di crescita stupefacenti Que sto nuovo canale di distribuzione alternativo sta conquistando gradual mente la sua credibilit smentendo molti di quei luoghi comuni che i mass media gli avevano associato Vendere per via elettronica quasi la rivisitazione high tech delle vecchie vendite su catalogo pet corrispondenza Perch le vendite elettroniche si affermino definitivamente quindi ne cessario che le aziende rivedano il loro approccio verso le vendite stesse indispensabile infatti che il consumatore intraveda dei vantaggi concre ti nell utilizzo di queste forme d acquisto rispetto a quelle tradizionali Le premesse necessarie per una futura massiccia diffusione dello shop ping elettronico sono e l ulteriore allargamento del numero di utenti della rete che realizzi una massa critica di consumatori in grado di far decollare i servizi e una crescita dell alfabetizzazione informatica e telematica dei poten ziali utenti che rid
93. una copia pirata Una possibile seconda stra da contro la contraffazione consiste nel dare all originale un valore ag giunto superiore rispetto al suo clone proponendo continui aggiorna menti o servizi aggiuntivi utilizzabili solo da utilizzatori regolarmente re gistrati Nel mercato digitale delle opere dell ingegno l ideatore il creatore di venter sempre pi il personaggio centrale La tecnologia dei bit gli per metter di superare i tradizionali canali distributivi e di porsi di fronte al mercato in prima persona Questo nuovo modo di proporre le opere per metter di ridurre di molto i costi della produzione e distribuzione dei prodotti che potranno essere venduti nel formato digitale a prezzi infe riori al presente rendendo meno competitiva la lusinga dei pirati dell in formazione Sesto potere Propriet intellettuale e cyber diritti Gli sviluppi tecnologici sembrano inartrestabili ma devono comunque essere governati per poter dar loro un quadro legislativo La protezione dei diritti d autore su scala mondiale richiede l armonizzazione delle va rie leggi nazionali nel campo della tutela della propriet intellettuale di ogni tipo dai libri ai dischi dalle videocassette ai CD ROM In pratica il diritto di distribuzione elettronica di testi immagini e suoni dovr essere equiparato agli stessi diritti dei normali supporti fisici Il problema fondamentale quello di garantire gli autori e i loro di
94. una grande confidenza con l informatica e i mezzi elettronici convinzione molto diffusa che il lavoro in una redazione formata da persone collegate on line quindi dotate di posta elettronica possibilit di navigare il Web e capacit anche minime di scrivere documenti in HTML sia pi semplice di quello in una redazione tradizionale In real 251 Sesto potere t il lavoro in una redazione tradizionale organizzato sulla base di una serie di compiti e professionalit e gerarchie che nel bene e nel male rispondono alle esigenze di produzione del giornale La redazione diffu sa virtuale o telematica deve ancora acquisite gli equivalenti livelli orga nizzativi e quei riflessi condizionati che le consentano di operare in modo efficace Ecco perch l idea di rinunciare a priori alla possibilit di far lavorare fisicamente insieme i redattori di un giornale telematico profondamente sbagliata E questo per un motivo essenziale una reda zione che discute si confronta all interno della quale le esperienze di uno passano all altro un ambiente vitale che contribuisce in modo de terminante alla qualit del giornale La soluzione migliore quella di creare una redazione apposita per la realizzazione del giornale on line collocandola per a stretto contatto con quella del giornale stampato L esperienza del Wall Street Journal Interactive pu essere un esempio utile La divisione on line de
95. vita e ad avere un pensiero legittimamente localista senza pi confini seri da legittimare e riaffermare violentemen te Eticamente ci potrebbe essere quindi coesistenza di solidariet ed ego ismo di interessi universali e cura del privato Si vivrebbe con meno pre occupazioni della propriet e con una percezione territoriale pi allarga ta ridimensionando l attuale mobilit selvaggia di singoli e di gruppi In un mondo simile potrebbe aver luogo quel recupero dei valori umani altrimenti impossibile Il bisogno di tribalit come si pu leggere nel senso positivo del termine lo si pu ravvisare nel sempre pi abitudina rio ritorno alla tradizione e alle culture dei vecchi e ancor pi nel recu pero in nuove forme dell espressione di religiosit Il richiamo al tribali smo fa tendenza e cos sulle orme del miracolo commerciale di Wired accade che persino una rivista di costume e tendenze nostrana Vi age si ponga come riferimento per le trib contemporanee Tutto sembra indicare che il punto di svolta possa essere dato dal supera mento dell identificazione delle funzioni mentali in quelle del calcolo e del problem solving convinzione diffusa che delle nostre sole potenzia lit cerebrali si stia sfruttando solo una minima parte Delegare al compu ter quelle tradizionali potrebbe lasciarci molto pi tempo per lavorare a identificare e potenziare le altre Prima fra tutte proprio quella coscienza vigile che ci fa
96. 06 316 NetMeeting 49 net surfer 83 network computer 17 57 network telematico 130 New Age 107 New Media 234 262 Newsday 220 New York 264 New York Times The 220 221 229 21 Sesto potere elettronica 223 249 generalista 253 in rete 61 on line 62 234 246 on line abbonamento a 230 trasportabile 76 pubblicistica interna 205 pubblicit a pagamento 56 campagna pubblicitaria 278 288 305 317 comunicato pubblicitario 278 307 confine fra contenuto e 269 gestione della 231 massificare i messaggi 292 messaggio promozionale 278 personalizzata 269 sponsorizzazione 298 strumenti tradizionali di 305 su stampa 306 Q Qualcomm 256 qualit totale 192 R radio libere italiane 242 private 242 ragnatela mondiale 51 Rand Corporation 29 rapporto fra computer e uomo 111 razionalit amministrativa 208 organizzativa 208 sociale 208 specialistica 121 tecnica 208 Real Audio 49 realt virtuale 57 163 167 340 redattore 64 redazione on line 251 2 virtuale 246 Redmond 53 regime monopolistico 24 regole per farsi capire 69 religione 124 Reporters On line 246 reporter on line 251 Repubblica La 262 Rete 52 affari sulla 130 diffusione della 33 diritto alla riservatezza 96 296 gergo della 134 legalit 96 moralit 96 sicurezza 96 sistemi di pagamento tramite la 266 strumenti di autodifesa 96 telefonte sulla 290 violare le leggi della 296 re
97. 276 Marketing in rete a un folto numero di imprese di sperimentare un nuovo tipo di comuni cazione a livello globale A seconda delle strategie e delle disponibilit di budget si possono sele zionare diverse tipologie possibili per un sito aziendale La tradizionale evoluzione della web azienda vede in una prima fase sperimentale la cre azione di una home page localizzata spesso presso una societ di servizi una soluzione semplice e poco costosa Successivamente la scelta si evol ve con la creazione da parte di terzi di un vero sito aziendale che in ulti mo pu essere gestito direttamente dal personale interno Un azienda di grandi dimensioni pu facilmente creare al suo interno e in maniera quasi autonoma appoggiandosi eventualmente a una societ di consulenza o di servizi un server Web gestendolo in proprio ed eventual mente collegandolo a una propria Intranet I costi hardware e software di questa operazione dipendono dalla necessit di procurarsi uno o pi com puter di notevole potenza per utilizzarli come server HTTP Esiste poi la necessit di avere un provider che colleghi il proprio server o la propria rete locale all autostrada di Internet E poi ovviamente occorre disporre del know how interno o esterno per mettere a punto tutte queste componenti Nel caso di una piccola o media impresa pu essere pi semplice e conve niente appoggiarsi a una societ di servizi in grado di risolvere molti pro blemi g
98. 5 Anche per questo periodo si tratta di cifre tutte in rosso I quotidiani sono passa ti da 5 963 594 copie vendute nel 94 95 a 5 762 972 nel 95 96 In calo anche i settimanali da 14 418 267 a 13 195 745 e i mensili da 10 382 642 a 9 768 706 I giornali italiani hanno tentato di rivitalizzare le vendite tramite continue campagne promozionali ma anche questa cura si rivelata a lungo anda re un pannicello caldo Nel lungo periodo i gadget infatti hanno dimo strato tutta la loro inefficacia Nel 1990 si vendevano in Italia circa 219 Sesto potere 6 800 000 copie di quotidiani Nel 1996 nonostante le promozioni solo 6 milioni Come si vede non c settore della carta stampata che non registri perdite consistenti La situazione non diversa negli altri Paesi Negli Stati Uniti nel 1940 esistevano 1878 quotidiani ridottisi agli attua li 1556 Nel 1994 ben 26 testate hanno dovuto abbandonare l edicola e le vendite complessive sono scese sotto i sessanta milioni di copie Los An geles Times Newsday Miami Herald The New York Times che in un anno ha perso il 3 per cento dei lettori The Washington Post The Wall Street Journal e la lista potrebbe continuare tutti versano in cattive acque In Francia sia Lib ration 300 milioni di franchi di perdite nel 94 sia Le Monde 73 7 milioni nel 94 passati a 64 4 nel 95 hanno il fiato corto e riducono il personale Il calo di lettori assomiglia a un emo
99. 88 Castiglioni Internet for Business Milano Mondadori 1996 Ceri I mille volti del telelavoro Milano ETASLIBRI Fondazione IBM Italia 1996 Chapman Investors in un contesto dove poter esprimere il potenziale del nostro bene pi prezioso in A del Lilis Genova 1996 Sesto potere Ciborra a cura di Lavorare assieme Milano ETASLIBRI Fondazione IBM Italia 1996 Ciborra Lanzara I labirinti dell innovazione routines organizzative e contesti formativi Studi Organizzativi 1988 Cicciomessere a cura di Internet Roma Stampa alternativa 1995 Colombo Confucio nel computer Milano Rizzoli 1995 Cook Sellers Launching a Business on the Web Indianapolis Que 1996 Coupland Microservi Milano Feltrinelli 1996 Cronin Global Advantage on the Internet Van Nostrand Reinhold 1996 D auria a cura di Internet Istruzioni per l uso supplemento a Avveni menti 21 1995 D Auria Dizionario Internet Roma Editori Riuniti 1996 Dawkins I fiume della vita Firenze Sansoni 1995 Dawkins Il Gere Egoista Milano Mondadori 1992 De Biase Bill apre le Gates di Internet da Panorama 4 gennaio 1996 De Biase Internet 2 la grande sfida da Panorama 28 novembre 1996 De Feo Le competenze delle risorse umane e quelle organizzative in Sviluppo amp Organizzazione n 157 1996 De Maio Bartezzaghi Brivio Zanarini Informatica e processi decisionali Milano Franco Angeli 1991
100. 994 3 212 000 80 86 Luglio 1993 1 776 000 La crescita di una struttura decentrata come Internet irrefrenabile ma risulta difficile quantificare con precisione il numero di utenti effettivi della Rete La stima di 40 milioni di utenti mondiali deriva dalla moltipli cazione del numero delle macchine interconnesse per un coefficiente ap prossimativo accettato dalla comunit internazionale In effetti pratica mente impossibile avere informazioni certe sul numero degli utilizzatori G2D Vivere in rete perch a uno stesso nodo pu collegarsi un numero molto variabile di utenti Il totale degli utenti della Rete pu essere suddiviso secondo una catalo gazione oramai classica in tre categorie La cosiddetta Core Internet co stituita da circa 16 9 milioni di utenti che possono anche distribuire in formazioni la Consumer Internet formata da 26 4 milioni che possono solo accedere alle informazioni e la pi generica Matrix di 39 milioni di persone che possono colloquiare mediante la posta elettronica La diffusione della Rete nel mondo e il numero dei computer collegati hanno una distribuzione proporzionale alle ricchezze e ai redditi degli abitanti delle varie nazioni Dopo i capofila statunitensi Europa si trova in una condizione abbastanza favorevole assieme a Canada Giappone Australia e Sud Africa mentre sono ancora una volta i paesi del terzo e quarto mondo a dover patire le situazioni peggiori In Europa gli hos
101. Allora capita che ci si iscriva a liste che hanno per oggetto qual siasi cosa a patto che si discuta in madrelingua e fra persone di sensibilit e cultura prossima alla nostra Sesto potere E gli affari in rete Altro mito Spesso i negozi vendono gli stessi oggetti che posso trovare qui e alla fine ci si trova a pagarli come se non di pi di quello a cui li si troverebbe sotto casa Ben venga comunque questa con correnza se contribuisce a calmierare i prezzi locali Ma questo che real mente avviene o finiamo per essere tutti pi poveri in balia di macro potentati commerciali E i rapporti internazionali fra le aziende Anche questi possono venire favoriti a patto pet che sia esercitata una strategia produttiva e di mer cato valida e professionale Questa per non si trova fra le risorse di Internet n sar la Rete a colmare la scarsit di questo tipo di compe tenze e capacit per le nostre imprese Si realizzer piuttosto una sele zione della specie imprenditoriale dovuta al successo di coloro che aven do idee chiare sanno come utilizzare al meglio e con chiarezza i mezzi delle telecomunicazioni Allora questo mondo della circolazione obbligata delle comunicazioni e degli scambi ci porter a essere dei senza patria dei cives mundi o a reinstaurare un ocalismo degli scambi sociali e di mercato un pauperi smo autarchico ma sereno Non sono pochi infatti che si chiedono anche se occorra lavorare tanto
102. Altri invece estendono le potenzialit mul timediali del programma rendendo possibile il trasferimento in tempo Vivere in rete reale di file audio e video o per la rappresentazione tridimensionale della realt virtuale La seconda tendenza in atto proprio quella verso le rappresentazioni di realt virtuale che consiste nella ricostruzione tridimensionale del nostro mondo fisico eseguita in maniera interattiva dal computer Per le rico struzioni virtuali stato studiato un particolare linguaggio detto VRML Virtuale Reality Modeling Language simile concettualmente ad HTML ma dotato di potenzialit tridimensionali Il linguaggio VRML in grado di descrivere un ambiente contenente oggetti intelligenti che sanno dove si trovano nello spazio e in quale relazione sono rispetto ad altri oggetti VRML permette quindi a un browser di accedere ad ambienti tridimen sionali dettagliati e di navigare in essi Il terzo trend in crescita ma forse il pi importante si chiama Java Si tratta di un linguaggio di programmazione proposto dalla Sun Mictosy stem che curiosamente era stato ideato pet gestire via computer degli elettrodomestici Java nasce come linguaggio a oggetti in buona parte simile al C studiato appositamente pet la gestione di applicazioni di stribuite e modulari che possono essere scaricate sulla Rete a seconda delle necessit Il prodotto di Sun ha poi la straordinaria caratteristica di essere multi piattaforma
103. ENNIO MARTIGNAGO SALVATORE ROMAGNOLO VITTORIO PASTERIS Sesto potere guida per giornalisti comunicatori aziendali formatori nell era di Internet APGSEO SESTO POTERE Guida per giornalisti comunicatori aziendali formatori nell era di Internet Autori Ennio Martignago Salvatore Romagnolo Vittorio Pasteris Copyright 1997 APOGEO Informatica Realt Virtuale Ciberspazio Viale Papiniano 38 20123 Milano Italy Telefono 02 461920 Telefax 02 4815382 email apogeo urra it URL http www urra it ISBN 88 7303 208 7 Copertina Enrico Marcandalli Progetto grafico Achilli e Piazza amp Associati Milano Impaginazione elettronica Edimatica snc Milano Tutti i diritti sono riservati a norma di legge e a norma delle convenzioni internazionali Nessuna parte di questo libro pu essere riprodotta con sistemi elettronici meccanici o altri senza l autorizzazione scritta dell Editore Storieevisioni Pesci fuor di rete Falene Amici di modem in una rete di uomini Parteprima L eradei comunicanti Imediaindivenire PEE EEE EE E ine a B TIVEYDIORE AE E E A ri 13 Il catalizzatore universale Contenitore e contenuto La comunicazione dopo la televisione Media elettronici e media digitali la famiglia si allarga L audiotex Il faxpaper Il teletext Il CD ROM Un mercato in espansione Dalle reti verso un economia globale L onda elettronica travolge l eco
104. Monique Z Norman e Monique Torino Einaudi 1996 Salza Che cosa ci faccio in Internet Theoria 1995 Sanfilippo Matera Da Omero al Cyberpunk Roma Castelvecchi 1995 Senge La quinta disciplina Milano Spearling amp Kupfer 1994 Settles Cyberzarketing Milano Mondadori Informatica 1996 Shea Netiquette Albion Books 1994 Shrivastava Lo sviluppo ecologicamente sostenibile in Sviluppo amp Organizzazione n 157 1996 Simon Le scienze dell artificiale Bologna Il Mulino 1981 Smedinghoff Online Law The SPA s Guide to Doing Business on the Internet Addison Wesley 1996 Soria L ho letto su Internet da L Espresso 12 settembre 1996 Sesto potere Sterling Giro di vite contro gli Hacker Milano Shake 1993 Sterne World Wide Web Marketing John Wiley amp Sons 1995 Strangelove Bosley How to Advertise on the Internet The Internet Bu siness Journal 1994 Tomassini Aa ricerca dell organizzazione che apprende Roma Edizioni Lavoro 1993 Trentin On line education e formazione in servizio del personale in Atti del Lilis Genova 1996 Turkle La vita sullo schermo Milano Apogeo 1997 Ulanoff Build your own web site da Pc magazine 10 settembre 1996 Vacca L arte di comunicare Milano Garzanti 1990 Varchetta Il metodo delle competenze in Sviluppo amp Organizzazione n 140 1993 Vassos Strategic Internet Marketing Que 1996 Vinge Universo Incostante
105. Questo significa che un programma Java pu essere eseguito indistintamente da computer che utilizzano sistemi ope rativi diversi Con Java si possono creare delle applicazioni dette applet che risiedono nei server web e che possono essere scaricate su richiesta dei browser I browser evoluti come Navigator e Internet Explorer sono dotati di un interprete Java che permette loro di eseguite i programmi scaricati dalla Rete aggiungendo ulteriori potenzialit applicative Lo sviluppo di Java sta anche promuovendo una rivoluzione filosofica nel concetto di personal computer che ha portato al lancio dei primi network computer i futuri elettrodomestici dell informazione I Network compu ter disporranno di una configurazione hardware molto pi leggera del normale soprattutto avranno una dotazione di memorie di massa hard disk e simili modestissima e quindi un costo inferiore agli 800 dollari In pratica ogni network computer possieder il minimo indispensabile per scrivere testi e messaggi di posta e per navigare alla ricerca del software e dei contenuti messi a disposizione di tutti nel World Wide Web o nelle Intranet le reti interne aziendali Sesto potere Who swhooninternet I veri protagonisti di Internet sono i suoi milioni di utenti che ogni giorno la utilizzano la vivono la modificano Ma chi sono cosa fanno cosa pen sano e soprattutto come usano la Rete i cybernauti dell informazione Presenteremo brevemente alcuni r
106. Transactions A SET hanno aderito tutte le maggiori azien de di informatica come IBM Microsoft Netscape e altre Ci sono quindi buone probabilit che questo diventi il futuro standard di fatto per le transazioni commerciali elettroniche Nel campo della moneta elettronica esistono ancora altri progetti come quello di First Virtual che ha creato un sistema che offre collegamenti tra banche compagnie che gestiscono le carte di credito aziende che opera no su Internet e utenti del Web al fine di rendere facili e sicure le transa zioni finanziarie sulla rete First Virtual un sistema ibrido che utilizza carte di credito e moneta elettronica In pratica si cerca di risolvere il problema dei pagamenti virtuali mettendo in circolazione delle cyber 312 Lacyber comunicazione aziendale monete che possono circolare liberamente in Internet sotto forma di bit e con cui sia possibile comprare qualsiasi bene o servizio Anche gli autori del progetto CyberCash stanno puntando sull utilizzo di borsellini elettronici CyberCash un sistema per il trasferimento di de naro virtuale che combina diversi sistemi di crittografia In questo caso il portafoglio digitale risiede nel computer del suo proprietario e invia le richieste di pagamento al venditore che a sua volta colloquia con il gesto re del servizio per ottenere un autorizzazione al pagamento Un sistema ancora diverso di pagamento elettronico stato proposto dal la oland
107. Unit 235 Universit Bocconi 194 239 Universit del Indiana 239 Universit dello Utah 30 Universit del Nevada 227 Universit della Terza Et 155 nix 52 188 RL 75 82 3 204 240 303 306 Usa Today 229 username 260 Usenet 46 Utne 226 Utne Reader The ERG 227 V valore di una rete 55 vantaggio competitivo 136 211 di profitto 198 vaporware 123 204 Varchetta 198 Varela 106 VDOphone 48 vendite 276 on line 287 supportare le 288 90 venture capital 55 Veronica 51 versione inglese 64 versione in madre lingua 64 videoconferenza 49 109 173 290 316
108. Urra 1996 A A V V The hitchhiker s guide to cybereconomics inserto da The Economist 28 settembre 1996 A A V V Turning digits into dollars inserto da The Economist 26 ottobre 1996 A A V V Villaggio Globale Indice Internazionale 2 96 A A V V Wired annate 1994 95 96 Alessandrini Formazione e tecnologie nell impresa Milano Mondadori Informatica 1991 Alquati Pentenero Wessberg Su Virtuale Torino Velleit alternative 1994 Andrieu Lafont Internet et l entreprise Paris Eyrolles 1995 Antonelli Maggioni Formazione competenze e lavoro in contesti eco nomici in rapida evoluzione in La formazione e il lavoro al tempo delle reti telematiche Torino Comitato Giorgio Rota 1996 321 Sesto potere Aparo I libro delle reti Roma Adn Kronos 1995 Appiotti I nomadi del nuovo millennio da La Stampa 16 dicembre 1996 Appleyard C era una volta il re dei computer da Intemazionale n 157 traduzione da The Sunday Times Argytis Shon Organizational Learning II Reading Mass Addison We sley 1996 Aronson HTML Pubblicare su Internet Milano Tecniche nuove 1995 Ashby Introduzione alla cibernetica Torino Einaudi 1971 Atlan Dal cristallo al fumo Firenze HopefullMonster 1991 Attivissimo Internet per tutti Milano Apogeo 1996 Authier L vy Les Arbres de Connaissance Paris La D couverte 1992 Ayre Making the Internet connection da Pe magazine
109. a Internet sia quella degli autodidatti sia quella delle grandi testate ha registrato un indice di gradi mento altissimo Dopo l esplosione della bomba al Centennial Olympic Park di Atlanta durante le olimpiadi del 1996 il Web della CNN ha registrato 111 milio ni di hit in una settimana pi di 15 milioni di hit al giorno Nelle 24 ore successive al disastro del volo 800 della TWA il traffico dei siti Web che fornivano informazioni aggiornate in tempo reale aumentato del 700 per cento Come ha notato Hoag Levins Per la prima volta Internet diventata un giornale supplementare letto ogni giorno da milioni di per sone in tutto il mondo Nuovi giornali e nuovi giornalisti DavideeGolia Internet ha portato due grandi rivoluzioni che hanno trasformato e tra sformeranno ancora profondamente il rapporto tra le persone e le infor mazioni 1 Tramite la Rete possibile reperire una gran massa d informazioni in modo rapido relativamente economico e con un certo grado di personalizzazione 2 Per la prima volta nella storia dell umanit anche una sola persona con un impegno economico molto basso e con conoscenze tecniche di base in grado di immettere notizie in un circuito che provvede alla loro distribuzione in tutto il pianeta Questa seconda possibilit anche se le due sono collegate tra di loro forse la vera grande rivoluzione di Internet Nemmeno gli inventori dell HTML avevano previsto un tale ent
110. a New Medium O Reil ly amp Associates 1996 Nietzsche Cos parl Zarathustra Milano Adelphi 1968 Nonaka Una teoria dinamica della creazione della conoscenza organiz zativa FOR 27 29 1996 Nora I conquistatori del cybermondo Milano Marco Tropea 1996 Norman La caffettiera del masochista Firenze Giunti 1990 Norman Le cose che ci fanno intelligenti Milano Feltrinelli 1995 Norman Lo sguardo delle macchine Firenze Giunti 1995 Ortoleva Mass media nascita ed industrializzazione Firenze Giunti 1995 Ottolini Davide contro Golia in PC Magazine ottobre 1996 Pandolfi Vannini Che cos un ipertesto Roma Castelvecchi 1994 Parisi Non solo tecnologia Bologna Il Mulino 1988 Pasteris Internet per chi studia Milano Apogeo 1996 Pedemonte Internet o non Internet da L Espresso 19 aprile 1996 Pedemonte Rivoluzione Internet da L Espresso 26 dicembre 1996 Pellicelli I Marketing Torino Utet 1988 Pensaben Scontro all ultimo bit da Mondo Economico 25 novembre 1996 Petrella I limiti della competitivit Roma Manifestolibri 1996 Pettucco Internet Guida per i comuni mortali Venezia Il Cardo Edito re 1995 Pian Computer Scuola e Formazione Torino Centro Scientifico Edito re 1996 Pohjonen Open University e nuovi ambienti di apprendimento in Azzi del Lilis Genova 1996 Pucci Wall Street avanti piano da Virtual dicembre 1996 Pulver
111. a del telefono non trovare il nostro interlocutore o perch lontano dal telefono o perch l apparecchio occupato Il tele Sesto potere fono meglio se cellulare rimane ovviamente ancora indispensabile per comunicazioni urgenti In effetti studiosi di linguistica hanno notato come il modo di esprimersi dei patiti della posta elettronica si collochi a un livello intermedio fra la tradizionale comunicazione verbale e quella scritta Nonostante la sua velocit l e mail consente di riflettere e correggersi durante la comunica zione a differenza della comunicazione a viva voce permettendo di evita re l impatto emotivo della comunicazione verbale che spesso distoglie Pat tenzione dall argomento vero e proprio di una discussione L e mail anche un ottimo strumento per favorire il telelavoro perch permette facili comunicazioni a lunghe distanze e rende possibile attacca re ai messaggi file di vario tipo per recapitare puntualmente i nostri lavori in forma digitale Il problema pi grave che l e mail crea dipendenza e quindi dopo che si impara a utilizzarla se ne fa difficilmente a meno Questo essere schiavi dell e mail ha alcune paradossali conseguenze quando il sistema di gestio ne della posta ha problemi tecnici che ci lasciano sconnessi dal simbolico cordone ombelicale che ci lega ai nostri interlocutoti o quando si consul ta continuamente la casella postale in attesa affannosa di messaggi che non arrivan
112. a diventa cos una meta filologia lo studio di que sto farsi come opera a s stante In molti possono appropriarsi del lavoro degli altri semplicemente collegandovi un rimando all interno del proprio testo linkandolo a s L opera diventa cos collettiva e il significato nascosto del pensiero origi nario si disperde in un mosaico meno incline alle differenze che alle co munanze anche quando diventano promiscue improbabili deformate L operazione di deformazione del significato l aveva gi percorsa a fondo la critica moderna e la filosofia ermeneutica contemporanea Allora cosa fa in pi Internet e la cultura mediatica in genere Svaluta operazione stessa degli interpreti legittimando un ermeneutica volgare Tutti posso no trasformare il significato di tutti Quale cultura possa uscite da simili operazioni difficile da immaginare Certo che la posta elettronica sta contribuendo a sviluppare una dimen sione radicale del rapporto con lo scritto Sempre pi persone scrivono in gruppi di discussione o in altri spazi in rete di breve durata pensieri e filosofie private senza porsi il problema che possano passare alla storia Nasce con Internet ma gi la stampa aveva avviato questo processo una i scrittura usa e getta Non importa che i miei pensieri restino a disposi zione dei posteri sufficiente che vengano liberati dalla prigione della persona Io che non sono nessuno posso sentire di
113. a elettronica ed eventualmente i recapiti postali e telefonici Quando si comunica sulla Rete non si in grado di cogliere il tono di voce o la mimica facciale che arricchiscono una conversazione dal vivo La nostra comunicazione scritta via Internet piuttosto scarna fatta di ca ratteri parole e frasi Per dare espressione alle nostre parole sono stati inventati gli smiley o emoticon costituiti di combinazioni di caratteri ASCII che devono essere lette piegando la testa verso sinistra Ad esempio se vogliamo sorridere possiamo usare Effetipi per trasferire documentiintutto ilmondo Praticamente tutta l attivit che si svolge sulle reti telematiche alla fine riconducibile a un trasferimento di file Per esempio quando mandiamo un messaggio a un nostro amico non facciamo che trasferire il file che lo contiene dal nostro computer al suo Esistono un protocollo e uno strumento di Internet detti FTP File Tran fert Protocol dedicati specificamente al trasferimento di file Il proto collo FTP in grado di funzionare come molte risorse di Internet basan dosi su un sistema client server In una rete un server un computer in grado di fornire risorse ad altri computer definiti client client e server parlano un linguaggio il protocollo di comunicazione che permette loro di comprendersi Grazie ad FIP possiamo trasferire degli archivi da un computer all altro e quindi accedere a centinaia di sistemi che si calcola dispongano
114. a umanit La Rete diventata un gigantesco ufficio postale che regala francobolli e re capita le lettere appena le sono affidate Ma oramai con la posta elettroni ca si conducono anche buona parte degli affari stato infatti valutato che il 90 per cento dei businessmen europei usa l e mail per le comunica zioni interne alla propria azienda e nel 60 per cento dei casi per quelle esterne E non a caso negli ultimi tempi poter aggiungere sul proprio biglietto da vista l indirizzo e mail diventato una necessit e non pi uno status symbol Vivere in rete Dal punto di vista del suo utilizzo la posta elettronica non differisce mol to dal tradizionale scambio epistolare molto semplice da gestire ma in confronto alla posta tradizionale detta satificamente dai cybernauti snail mail posta lumaca l e mail molto pi immediata e veloce dato che permette di inviare informazioni praticamente in tempo reale in tutto il mondo Un secondo vantaggio indiscutibile quello economico Con la posta elettronica posso comunicare con i miei vicini di casa o con i citta dini di Sydney praticamente con la stessa velocit di trasmissione lince permettendo e soprattutto con gli stessi costi molto ridotti Pregiedifettidelpostinoelettronico Per le persone molto impegnate la posta elettronica uno strumento inte ressantissimo pet rendere meno caotico il lavoro La posta elettronica insegna a essere sintetici a volte fin t
115. ali e delle reti telematiche Internet e la sua versione 4 compartimenti chiusi la cosiddetta Intranet si stanno dimostrando per le imprese ottimi strumenti di comunicazione Nella vita di una azienda tut to oramai assimilabile alla comunicazione che rappresenta la linfa del sistema impresa Se comunicare alla base dell esistenza stessa di ogni organizzazione economica e se Internet il futuro della comunicazione la Rete e l azienda si presentano come due promessi sposi facilmente pre vedibili quindi chiaro che i nuovi media digitali sono stati fatti subito propri dai comunicatori d azienda e interpretati come la nuova frontiera del loro lavoro Il primo problema da risolvere che ha reso difficile que sta corrispondenza d amotosi sensi fra la Rete e le aziende non stato di far comprendere ai comparti aziendali la tecnologia di Internet ma piuttosto di calarli pienamente nella sociologia e nella cultura del cyber spazio Prendere a corpo morto i vecchi e tradizionali modi di progettare comunicazione e trasportarli in Internet un errore metodologico imper donabile La Rete il palcoscenico in cui si stanno provando nuovi modi di interagire di comunicare di presentarsi difficile fornire ricette sicu re o strategie certe Ogni volta che si introduce un nuovo media nel mondo della comunica zione sempre necessario un po di tempo pet esplorare nuovi codici e 273 Sesto potere nuovi ling
116. ali o meno creino dei link al vostro sito L azienda pu motivare clienti fornitori associazioni di categoria o altri che di spongono di una presenza su Internet a scambiare un link tra i due siti Analogamente ma a pagamento possibile acquistare pubblicit vera e propria nei siti pi frequentati Si tratta degli spazi rettangolari comune mente detti banner su cui cliccare per essere rediretti al proprio sito Si pu anche cercare di entrare in qualche cyber mall che permetta a paga mento alle aziende di crearsi degli spazi al suo interno Utilizzare liste e newsgroup per pubblicizzare il proprio sito pu essere un arma a doppio taglio per il rischio di incorrere in infrazioni alla neti quette Esistono per liste e newsgroup specificamente dedicati a presen tare i nuovi siti che accoglieranno senza problemi una sobria introduzio ne del sito aziendale D altra parte dopo aver selezionato i gruppi o le liste frequentati dai vostri potenziali utenti potete cercare di introdurvi nelle discussioni in atto creando temi indiretti che vi permettano di pre sentare il vostro sito o di proporre gratuitamente informazioni utili Se qualche iscritto al forum verr a vedere il vostro sito ne parler bene con gli altri attivando un passa parola telematico che ha enorme valore pro mozionale Al di fuori della Rete la promozione del sito Web deve sfruttare tutti gli strumenti tradizionali di comunicazione Prima di tutto ogni informazi
117. anni Sessanta gener l informati ca per come la conosciamo oggi Allora i computer dialogavano con Puo mo tramite tagliandini pieni di buchi quando costoro introdussero Pinte razione con periferiche come tastiera monitor e mouse centrando le nuove tecnologie nell interfaccia tra macchina e uomo Fu in questa culla tecno 106 La societ dimezzo logica che venne introdotta anche la logica del collegamento per quanto ancora rudimentale in rete fra calcolatori Da l a poco altri sperimenta tori entrando per la breccia di credibilit aperta da questi innovatori considerati comunque geni pazzi o strampalati resero possibile grazie all idea di un protocollo di scambio la comunicazione distale fra compu ter differenti posti in reti diverse fra loro dando vita al pi grande sistema di calcolo interattivo e di comunicazione del mondo ovvero la Terra stes sa in sigla Internet Post modemismooneo romanticismo virtuale fradisincantoemistica L informatico si riconosceva in una sorta di reincarnazione del vecchio alchimista Un po come un dottor Faust dei giorni nostri sfidava le con venzioni sociali e forte del possesso di un arma rivoluzionaria sfidava le logiche storiche dei vecchi potentati Metteva in crisi valori consolidati e spesso non voleva riconoscere quest azione neppure quando poneva in dubbio il dominio dell Io sulla conoscenza I seguaci di questa nuova idea di informatica che andava
118. ar l organizzazione che crei spazi di confronto e di crescita culturale a tutti i livelli sostituendo una forma di solidariet e di convivenza ai tradi zionali meccanismi di incentivazione e quindi riducendo anche i livelli di autorit convertendoli in piani di autorevolezza riconoscendo cos le com petenze tecniche e quelle di coordinamento Nel conseguite questo tipo di obiettivi diventano strategiche proprio l apprendimento condiviso e la comunicazione dei processi cognitivi soggettivi consentiti proprio dal l adozione di reti con strumenti come quelli di Internet Incentivare la competizione porta all esasperazione delle differenze e del l individualismo e al disinvestimento dei perdenti Il pi delle volte meglio adottare una logica accomunante meno differenze ci sono fra area e area e fra livelli nel linguaggio per comunicare e per operare e tanto meglio La differenza potr essere costituita da taluni strumenti ad esempio le video conferenze e soprattutto dall accesso a determinate informazioni e ai flussi di comunicazione la possibilit di comunicare fra direzioni o fra imprese collegate Essa sar inoltre nel livello di comprensione del siste ma parametrato al livello decisionale e di rischio La differenza sar quin di anche connessa al tipo di apprendimento a cui avranno accesso i diver si livelli di competenza In generale importante che sia chiaro un princi pio e cio che l informatica de
119. are meglio mercati di nicchia caratteristici della Rete Ad esempio per una azienda interessata al target giovani studenti pu essere importante mettersi in Rete per contattare i suoi potenziali clienti L utente medio della Rete un trentenne maschio di alta cultura e di alto reddito comunque un target mirato molto appetibile per molti prodotti di vario tipo L utilizzo della Rete pu creare interessanti sinergie in grado di esaltare e di enfatizzare l utilizzo dei media tradizionali Questo vuol dire per esem pio permettere di scaricare dal proprio sito la versione digitale delle cam pagne pubblicitarie su stampa o per via radiofonica o addirittura gli spot televisivi Un altra opportunit che spesso viene utilizzata con ottimi ri sultati quella di creare siti informativi legati a sponsorizzazioni sportive o culturali promosse dall azienda che svolgono quindi una funzione di supporto ad altre azioni di marketing Supportarele vendite Un buon servizio di assistenza post vendita una delle carte vincenti di una azienda I risultati ottenuti da un servizio di customer care permetto no di fidelizzare i clienti gi acquisti di proporre un valore aggiunto in pi ai potenziali di conoscere pregi e difetti dei propri prodotti e servizi per poterli progettare sempre migliori Con un servizio informativo di sponibile praticamente 24 ore su 24 possibile ridurre drasticamente le richieste di intervento risolvendo in maniera in
120. ari In alcuni casi le entrate possono venire esclusivamente dalla pubblicit La situazione dell editoria on line non molto diversa Chi interessato a un certo tipo d informazione disposto a pagare per ottenerla A meno che non possa trovarla altrove a minor prezzo o gratuitamente Infatti i siti Web su Internet e i notiziari telefonici specializzati in economia o sollecitazioni sessuali non stanno incontrando particolari difficolt nel procurarsi abbonati e inserzionisti pubblicitari Molto diversa la situazione dei servizi informativi caratterizzati da una maggiore genericit Il lettore in questo momento non disposto a paga re per entrare in possesso d informazioni che pu trovare altrove A que sto si aggiunga che in Europa e in Italia in modo particolare la consulta zione del Web non proprio gratuita Con le attuali tariffe Telecom un ota di collegamento costa infatti l equivalente dell acquisto di un quotidiano IIWeb fantastico mala posta elettronica meglio Mentre sul Web si concentra il massimo di attenzione da parte del media sono in molti a ritenere che la posta elettronica sia la Killer app di In ternet cio l applicazione assassina quella decisiva In effetti esistono molte attivit legate alla posta elettronica e molti gior nali on line americani ma non solo si stanno muovendo in questa dire zione Il Mercury Mail di Denver ad esempio offre tutta una serie di notiziari v
121. arie funzioni azien dali I primi sono stati tradizionalmente gestiti dalle aree del marketing e delle relazioni esterne mentre i secondi fanno parte delle cosiddette rela zioni interne Con l avvento di Internet e Intranet alcuni hanno coniato il termine In net per chiamarle insieme possibile collegare tutte le fun zioni interne e l esterno dell azienda con un unico canale la rete telemati ca globale La comunicazione mediata da Internet ha caratteristiche uniche e pecu liari che la rendono uno strumento fondamentale per una corretta strate gia comunicativa aziendale Prima di tutto Internet interattiva perch consente di creare un canale di comunicazione bidirezionale fra azienda e mondo esterno con la possi bilit di dare e ricevere informazioni in ogni momento Poi Internet globale perch permette di comunicare da uno a uno con qualsiasi altro 274 Marketing in rete soggetto sia collegato alla Rete in tutto il mondo praticamente 24 ore su 24 7 giorni su 7 Per ultimo la comunicazione via Internet personalizza bile e flessibile perch consente di proporre dei messaggi differenziati in relazione al tipo di target al quale questi si rivolgono Con la Rete anche possibile modificare velocemente e a basso costo i contenuti della comu nicazione per variare o correggere i testi o i destinatari di un messaggio La grande calata delle aziende nella Rete si manifestata in maniera mol to appariscen
122. arre e catturare l attenzione ed evitando in ogni modo di farsi scappare il contatto Il primo modo per attrarre i clienti quello di proporsi per soddisfare i loro bisogni e le loro richieste Proporre scatole vuote senza contenuto un trucchetto in cui non cadono pi gli utenti evoluti della Rete Il cyber consumatore il nostro utente da motivare Come accennato in precedenza necessario conoscerne bene caratteristiche e interessi pet rendersi utili e poter socializzare telematicamente con lui L utente della Rete che naviga nei siti commerciali vuole soprattutto informazioni utili per risolvere i suoi problemi ma non disdegna il divertimento Saper di vertire senza esagerare pu essere interessante per conferite un tocco di ironia alla comunicazione Altrettanto importante saper essere sempre interessanti e aggiornati Per questo necessario porre molta cura nel rinnovare frequentemente le informazioni cercando di verificare quali siano state le pi gradite Per essere al passo coi tempi anche necessario seguire continuamente i cam biamenti tecnologici e sociologici e le mutazioni ambientali della Rete NetCorrect Internet uno strumento molto potente che se usato sbadatamente pu generare per un grave danno all immagine e alle prospettive di business di una azienda Prima di tutto occorre essere sempre amichevoli e cortesi Il cyberspazio fatto da persone che sanno apprezzare le buone maniere pet cui
123. arta cancel labile e riutilizzabile In pratica il giornale stampato del giorno prima viene inserito nella stampante che provvede a cancellare le vecchie infor mazioni e a imprimere le nuove E questo per migliaia di volte Si chiama 23 Sesto potere ETIP Erasable Thermographic Imaging Products ed un brevetto di un azienda tedesca la GmbH La carta cancellabile ETIP gi stata in trodotta in Giappone abbonamenti riscrivibili per gli impianti di risalita eccetera e la commetcializzazione in Europa e USA imminente Uno degli utilizzi possibili per la carta cancellabile ovviamente quello editoriale I vantaggi pet gli editori sarebbero molti minori spese di spedizione ed enormi economie su quelle di stampa rotative carta in chiostro I lettori dal canto loro riceverebbero comodamente a casa il loro giornale personalizzabile senza doversi collegare a un servizio on line LagrandecorsaalWebh La crisi della carta stampata ha portato molti gruppi editoriali a prendere in seria considerazione la diffusione on line Il fenomeno che ha il suo epicentro negli USA ormai di portata planetaria Secondo Eric Meyer della Neslink Associates i giornali on line in tutto il mondo sono 1600 dati del novembre 1996 con 50 nuovi ingressi ogni mese La maggior parte delle testate pi importanti ormai approdata al World Wide Web cos ora la volta dei piccoli giornali di imboccare l autostrada
124. ascente seg mento di mercato Ovviamente esistono ancora problemi da risolvere Il pi importante la velocit di trasmissione e quindi la qualit di riproduzione del segnale Questa dipende da fattori tecnici come la velocit del modem la qualit delle reti fisiche attraversate dal segnale le caratteristiche delle schede sonore utilizzate Sono problemi prettamente tecnologici che in breve tem po potranno essere ragionevolmente risolti Laconferenzainrete Gli strumenti disponibili per telefonare via Internet rendono pi simile li phone a un sistema di audioconferenza che alla nostra tradizionale cor netta Infatti si stanno imponendo dei sistemi di comunicazione audio o vocale come ad esempio Netscape Cool Talk o Microsoft NetMeeting che permettono a gruppi di pi persone di conversare insieme Allo stes so modo possibile organizzare e gestire sistemi simili a quello radiofoni co che trasmettono voce e suoni in tempo reale con l ausilio di software come ad esempio Real Audio di Progressive Network che si occupano sia della compressione del segnale sia della sua spedizione Il risultato finale dell utilizzo di Real Audio e notevole e permette di ipotizzare un luminoso futuro a radio net piuttosto che a tele net per lo meno con le velocit di trasmissione italiane Analogamente si possono gestire video audio conferenze che amplificano le caratteristiche multimediali dei computer mediante l utilizzo di una telecame
125. assaggi sarebbe ottimale Qual il rapporto ottimale di stimoli sensoriali per facilitare la com prensione senza saturare l attenzione o distrarre dall obiettivo Qual il mezzo pi adeguato per l obiettivo testo scritto slide ipertesto demo autoapprendimento diati o fornitori stabili di una medio grande organizzazione potremmo avere non pochi vantaggi a inserire nella rete aziendale il nostro prodotto Innanzi tutto perch cos potremmo abbassare i costi di realizzazione de legando gli interventi massicci e meno vantaggiosi economicamente e cul turalmente a operatori interni come tecnici coordinatori specialisti re sponsabili aziendali Costoro potrebbero venire istruiti sull ipertesto senza necessariamente essere preparati su tutta la materia Potrebbero fare da collegamento con noi per richieste pi dettagliate e l aggiorna mento del materiale potrebbe diventare una discreta garanzia di conti nuit del business Non dimentichiamoci che essendo reperibili in rete in ogni momento i nostri materiali potrebbero diventare un abitudine cul Sesto potere turale per quell organizzazione e noi potremmo diventare un punto di riferimento pet l intera comunit aziendale Bisogna porsi il quesito fon damentale per un azienda con una rete interna aperta a Internet se non sia opportuna la messa in comune delle esperienze con altre organizzazio ni dello stesso settore e la realizzazione di
126. atela 79 Scrivere in modo giornalistico La scrittura ipertestuale HTML il labirinto del pensiero Imbastire la 3 Cucinare le pagine senza saper nulla di HTML URLare un indirizzo Mi Il navigar m dolce col motore di ricerca Avvisi ai naviganti per evitare di naufragare nella ricerca Come annunciare al mondo che ci siete anche voi Certificate i propri ACCESSI assinei La fotocopiatrice globale Propriet intellettuale e cyber diritti Un vademecum al copyright Libert legalit illegalit e morale iii Sommario Reti e Telelavoro aiar OR Paradossi e luoghi comuni del telelavoratore Tipologie e topologie di telelavoro impresa Vitya E geere aaa it Telelavoro e organizzazioni istruzioni pet Puso ui 100 Tecnologia e sociologia 101 Parteseconda Sognieincubi Lasociet dimezzo decadenzaecibercultura siii VID La cibernetica letica Wiener e il Golem crrirerzioriereeriziioricionierioreneonioezeeonie 106 Post modernismo o neo romanticismo virtuale fra disincanto e mistica 107 La famiglia virtuale Nomadismo e neo tribalit Democrazia o indifferenza ei Il Blade Runner fra la civilt della notte e la societ del tempo libero La rimozione della fine e del ricordo edi moda il MM Onrar a aR RAA NT a 123 Il testo incompiuto possibile una cultura senza memoria n persistenza 124 Versolaterzarivoluzione industriale
127. ato il nostro lavoro e di avere di conse guenza realizzato il nostro materiale con lo strumento preferito A questo punto dobbiamo decidere con quale tipo di supporto preferiamo distri buirlo Facilmente potremo decidere per semplicit di realizzarlo su car ta come normali dispense di corsi Se si proceduto in questo modo avremo un valore aggiunto nella struttura stessa del nostro lavoro La struttura per queste dispense potr tornarci utile debitamente riveduta e corretta per un certo numero di corsi a venire Sar cio un modello per un certo tipo di materiale che ci troveremo facilmente a ripetere Se lo strumento a nostra disposizione un semplice word processor po tremmo decidere di volerne ottenere un ipertesto a buon mercato usan do cio prodotti shareware o freeware molto pi economici e di ottimo impatto per farne una presentazione a video o per un manuale iperte 157 Sesto potere stuale Pottemo in questo modo proiettarlo nei nostri corsi o decidere di distribuirlo in dischetti mantenendo fra l altro il tutto in dimensioni molto contenute Si tratta a quel punto di tradurre il testo in un linguaggio iper testuale pet il quale lo standard sta diventando PHTML seguendo le istruzioni descritte nel capitolo 3 ai paragrafi Imbastire la ragnatela e Ricamare la ragnatela Potremo inserire immagini ma anche suoni o filmati e collegamenti fra parti di testo o file multimediali Ma superata la
128. attato al loro interno A partire da ogni gerarchia principale si possono poi articolare in un numero variabile di ulteriori sottolivelli Il nucleo originario dei grup pi Usenet composto da sette gerarchie comp argomenti informatici news sulle news stesse rec per il tempo libero sci tematiche scientifi che soc argomenti sociali e culturali a k dibattiti vari sise un po di tutto Nel tempo poi si sono aggiunte altre gerarchie la pi importan te delle quali a che comprende solo gruppi senza moderatore incentra ti su migliaia di temi e che oggi rappresenta quasi il 50 per cento del totale di tutti i newsgroup Vivere in rete Parolefraamiciviapostaelettronica I messaggi che arrivano da una lista ci vengono spediti nella nostra casella postale elettronica dopo che ci si iscritti alla stessa La fruizione di una lista possibile in maniera passiva rispetto ai gruppi di discussione pet ch iscrivendosi a una lista si ricevono messaggi senza doversi volontaria mente collegare a un gruppo La mailing list costituita da un elenco di indirizzi di e mail di individui interessati a un argomento specifico La lista gestita automaticamente da un programma chiamato listserver che si occupa di varie funzioni tra cui la pi tipica quella di ritrasmettere i messaggi spediti all indirizzo della mailing list a tutte le persone iscritte alla stessa Per partecipare alla lista necessario iscriversi a
129. avere pensieri unici sento come forse pochi hanno sentito un determinato fenomeno e lo testimonio per chi ha orecchie per sentirlo e occhi per leggerlo cos da dargli una vita che altrimenti non avrebbe avuto Come nei mercati orien tali del inizio dell era cristiana o nei parchi londinesi della prima met del secolo i comizi di centinaia di individui solitari cercavano di rompere l anonimato del pensiero dell uomo qualunque cos accade lo stesso oggi nei parchi di Internet Ma proprio come allora i passanti si fermano so prattutto davanti alle vetrine dei grandi negozi o comprano solo i giornali famosi Questi stessi oggetti vengono tuttavia molto ridimensionati dal fenomeno della comunicazione diffusa e le vetrine celebri cominciano a essere disertate perch non sono in grado di ipnotizzare abbastanza di dare nuovi contenuti e nuove abitudini Ci si sta insomma stancando del 126 La societ dimezzo la parola che rimane e ci si sta sempre pi orientando verso quella che si disfa nel farsi Si finisce per orientarsi al tempo del messaggio postale di tutti a tutti e sempre meno alle pagine scelte e ben confezionate da un autore che richiedono troppo tempo per essere preparate Sta nascendo un arte dei sa vascherzo come contraltare ai siti degli artisti famosi o ai CD ROM enciclopedici sulla storia dell arte Nella musica la composi zione lascia spazio alla musica d ambiente e il gusto dell arrangiamen
130. azione per una piccola impresa l attivit formativa pu conta re su consorzi misti fra pubblica istruzione e fornitori privati fra i quali le grandi imprese che spesso hanno gi al proprio interno risorse qualificate e tecnologie avanzate Questi potranno erogare organizzandola su pi livelli di contenuti processo e tecnologie della teleformazione sia OLE On Line Education che DTC Desktop Conferencing facilitando le reciproche economie di scala e instaurando nuove forme di cultura inte raziendale e sociale Anche in Italia sono state abbozzate iniziative simili la cui propositivit al momento alquanto limitata Ne sono referenti il consorzio Nettuno Bologna Torino e il C U D Consorzio per l Universit a Distanza di Rende CS 180 Formazione a distanza e multimedialit Di segno quasi opposto sono invece le proposte che in merito ci giungono dalle multinazionali dell informatica Di stampo proprietario e protezio nistico tali iniziative sono capitanate da IBM che ha gi spostato il luogo delle proprie attivit formative in rete Internet per raggiungere meglio uno spettro molto ampio di fidelizzazione dallo studente al lavoratore domestico fino ai network multinazionali Con IBM Lotus Netscape Novell e SUN ha sviluppato il progetto di un consorzio per la creazione su Internet di una rete di formazione e certificazione aziendale Possiamo a buon diritto sospettare che il modello di riferimento sar quel
131. b la vede cos Immaginate un futuro in cui il vostro agente per agente Negroponte intende applica zioni speciali programmi in grado di fornire all utente servizi simili a quelli di una persona di servizio o di un segretario come scegliere i film da registrare dalla TV oppure selezionare le notizie da inserire nel gior nale personalizzato tutto seguendo le indicazioni i gusti del suo padto ne sia in grado di leggere tutti i giornali e le notizie di agenzia e di captare le trasmissioni radio e TV di tutto il pianeta per poi farne una sintesi personalizzata Questo tipo di giornale viene recapitato in un unica copia Supponia mo che un giornale metta tutta la sua redazione a vostra disposizione per preparare un numero apposta per voi Vi sarebbero notizie da prima pa gina mescolate con storie meno importanti relative a vostri conoscenti a gente che incontrerete domani e a posti dove state per andare o da dove siete appena tornati Vi si parlerebbe di aziende che conoscete A queste condizioni sareste disponibili a pagare una copia del Bostor Globe di 10 pagine assai pi di una di cento pagine se avete la ragionevole sicurezza che vi fornir il sottoinsieme di informazioni che desiderate Ne consu Sesto potere mereste ogni bit per cos dire Chiamatelo The Daily Me Il mio quoti diano Il concetto semplice una redazione o una setie di agenti digitali o tutt e due lavorano
132. basati su supporti multimediali la cui interfaccia principa le era costituita da apparecchi radiofonici e televisivi Le conoscenze ve nivano trasmesse via etere o tramite supporti fisici come pure tramite le comuni cassette audio e video o pi tardi i CD ROM Con l espansione delle reti e soprattutto con l epidezzia Internet ci si iniziati a porre la domanda sul possibile sfruttamento di questo tipo di strumenti nei processi di apprendimento e si quindi diffusa una forte aspettativa a riguardo della cosiddetta teleformazione o distance learning Dietro al concetto di formazione a distanza non mancano certo gli spunti retorici e una certa ignoranza metodologica di matrice specialistica Come abbiamo gi pi volte avuto modo di dire bisogna individuare bene le finalit nei confronti dell apprendimento prima di scegliere i metodi da utilizzare La teleformazione non il deus ex machina in grado di sostitu ire tutte le forme pi complesse di insegnamento Essa consente di poten ziare i mezzi informativi e il bagaglio di conoscenze necessario pet ap prendere e di supportare talune funzioni di aiuto e di valutazione con determinati strumenti di comunicazione Certo i filmati le animazioni il cosidetto edutainment contrazione di education ed entertainment favo riscono un atteggiamento pi vigile ma arrivano anche a stancare molto prima di quanto non capiti con noiosi manuali non fosse altro che per 171 Sesto po
133. bile in Rete il proprio lavoro inizia la fase di manutenzione e ag giornamento dello stesso Un sito Web di per s un oggetto in perenne divenire che si trasforma che si aggiorna Pensare che dopo che lo si messo in Rete sia finito il nostro lavoro un errore gigantesco Bisogna invece renderlo vivo e interessante vivacizzandolo con aggiorna menti e novit se possibile con cadenza addirittura quotidiana per ren derlo sempre attuale e invogliare gli utenti tradizionali a tornarci o i nuovi arrivati a avventurarsi nella sua esplorazione Se invece il visitatore co stretto a vedere sempre la stessa pagina invariabile e statica sar demoti vato a tornare tanto sempre la stessa pagina di mesi e mesi fa La manutenzione del sito consiste nel verificare se i contenuti sono anco ra attuali rinfrescandoli periodicamente e se tutti i collegamenti interni alle informazioni funzionano dopo eventuali aggiornamenti Occorre anche verificare ogni settimana i link a documenti esterni al no stro sito per evitare che questi puntino su file che non esistono pi loca lizzati in siti di altre organizzazioni Nel caso sappiate che altri siti abbia no creato dei collegamenti alle vostre pagine conveniente tenerli tem pestivamente informati sulle vostre novit perch possano adattare e ag giornare i loro link Per quel che riguarda aspetti pi squisitamente tecnici necessario pia nificare delle manutenzioni period
134. bisogna distinguere fra coloro che desiderano venire pubblicati sulla carta ma per il momento non pos sono o quelli che desiderano farsi conoscere tramite altre forme di pub blicazione come quella on line perch qualcuno si accorga di loro d al tro canto esistono autori che gi pubblicano su carta e che possono avere interesse a fruire dei vantaggi della pubblicazione in rete o che rendono disponibile il proprio materiale sulla stessa infine ci sono autori che per diverse ragioni si trovano solo in rete Perch si preferisce la Rete alla carta 0 pi verosimilmente perch pu essere interessante utilizzare entrambi i media invece di accontentarsi di quello classico cartaceo Tramite la Rete gli autori possono evitare il fil Sesto potere tro degli editori e degli accademici rivolgersi a un pubblico selezionato e parlare come vogliono di quello che vogliono senza filtri n problemi di distribuzione Un altra distinzione legata al target che pu essere di tipo accademico o ludico tecnico o dotto consumisitico o ideologico A seconda di ogni accezione ci sono luoghi e mezzi di espressione diversi Cos pure un pro blema sar costituito dalla lingua utilizzata posso scegliere di scrivere in madre lingua di aggiungere la versione inglese o diverse traduzioni per i paesi a cui potrei desiderare di rivolgermi Naturalmente questo dipende da che cosa si intende pubblicare In alcu ni casi si pu trattare
135. ca Fra questi alcuni malintenzionati hanno potuto adescare grazie alla loro esperienza di Rete alcuni nuovi venuti proprio come fece il lupo cattivo con cappuccetto rosso Purtroppo alcuni nuovi utenti di Internet frastornati o affascinati dalla nuova esperienza perdono nel cyberspazio alcuni dei loro normali strumenti di autodifesa da truffatori o malintenzionati esponendosi tra gicamente a situazioni di pericolo di difficile soluzione Un altro aspetto riguarda le informazioni ritenute immorali presenti in Rete Come gi dimostrato da casi legati al cinema o alla letteratura molto difficile trovare un sistema univoco e soprattutto su scala interna zionale per valutare la moralit di un contenuto presente in Rete Se poi si considera che Internet il primo media che si offre veramente su scala mondiale chiaro che il tema si presenta sicuramente intricato e suscet tibile di molte e svariate interpretazioni per il futuro RetieTelelavoro Nata dalle esperienze decennali dei Paesi Scandinavi della Germania e di taluni stati degli USA in corso da qualche tempo anche nel nostro pae se la sperimentazione di un modo di lavorare all apparenza nuovo il de centramento delle attivit in sedi diverse da quella originariamente desi gnata reso possibile dall utilizzo delle nuove tecnologie A questo feno meno si dato il nome di telelavoro Questo termine tradisce non poche ambiguit Niente rende meglio il concetto del
136. ca a fronte di 152 milioni di utilizzatori del Web Questo suggerisce ancora una volta che gli editori on line de vono dedicare molta pi attenzione ai loto piani di diffusione via e mail che a quelli basati sul Web PushandPull l informazione spinta equella tirata La concezione che si sta facendo strada quella di sostituire l attuale si stema nel quale il consumatore tira a s la pubblicazione con un altro basato su applicazioni che spingono la pubblicazione stessa verso il lettore Il concetto semplice ma la sua realizzazione pratica ha presen tato finora molte difficolt Il problema principale da risolvere era come portare nella casella di posta elettronica dell utente le pagine Web cos come erano state concepite comprese di grafica link attivi e marchi degli sponsor A rendere le cose pi semplici ci ha pensato la Netscape Corporation che ha avviato con la versione 3 0 del suo browser un autentica rivoluzione La nuova risorsa si chiama Inbox Direct un applicazione che consente agli editori di dar vita a pubblicazioni via e mail di nuova generazione Le pagine Web possono essere infatti recapitate agli abbonati come file HTML comprensivi di grafica e link attivi Il rovescio della medaglia per il momento che si tratta di un applicazione proprietaria che pu esse re usata solo dagli utilizzatori di Netscape Cos mentre si aprono pro 55 Sesto potere spett
137. ce i suoi simili avverte la sua inquietudine Reiko ha sempre almeno una mano sul suo portatile non vede Pora di trovare un cavo del telefono innestarlo nel suo computer e leggere la posta elettronica Il suo nome d arte Digital Reiko una star della tele visione i cui concerti sono sempre esauriti Il suo ultimo CD un best seller i suoi giovanissimi fan fanno di tutto per somigliarle Niente di nuovo sulla scena giapponese ma Digital Reiko la prima che ha deciso di essere totalmente virtuale e sa esattamente come farlo Rheingold le crede quando gli dice di non voler pi lasciare il suo appat tamento quando sar adeguatamente attrezzato Reiko Chiba dicianno venne sta pianificando di trascorrere il resto della sua vita nel cyberspazio Il contatore scattato ancora una volta Salvatore Romagnolo Storie e visioni Amici dimodemin una rete di uomini Ci siamo conosciuti sulla Rete Eravamo nella fase iniziale delle idee sen za corpo celate dietro pseudonimi intercalati da una Ci siamo parlati con la mediazione della posta elettronica raccontandoci chi eravamo Ci siamo accorti che in barba all universalit della Rete vivevamo a pochi chilometri Puno dall altro Abbiamo cos deciso di incontrarci per cono scerci di persona per scoprire curiosamente di vivere a poca distanza nella stessa citt e di avere molti interessi comuni Siamo diventati amici pet merito di un modem Ora ci vediamo
138. che ad esempio hanno a suo tempo tentato questa via ma questa soluzione non pu certo essere presa a modello In un momento in cui la produzione di informazione di riviste e di libri oltre ai programmi televisivi e all intrattenimento vario sta diventando ingovernabile la tecnologia offre almeno due soluzioni all ulteriore diffu sione di pubblicazioni la strada del prodotto multimediale avanzato quella delle multinazionali del media dagli studi Lucas alla Microsoft alla Sony alla Walt Disney dei produttori di videogame e delle enciclopedie su CD ROM da un lato e quella anarchica e scalza della rete delle reti Internet dall altro Nel primo caso se escludiamo il software di piccolo cabotaggio il video gioco o qualche rivista multimediale o pornografica abbiamo a che fare con l estremizzazione degli aspetti pi elitari e proibitivi dell industria editoriale Quello della grande editoria e diffusione multimediale un mondo in cui il prodotto deve riuscire visto che comporta investimenti ciclopici e tecnologie di produzione e di marketing tali da rendere la com ponente creativa e il ruolo oltre alla figura stessa dell autore decisamente marginale Un film di Altman I protagonisti denunciava una situazione che ha di gran lunga superato i confini del cinema Ben pochi prodotti vatcano il limitare di questi santuari del successo per poi arrivare su tutte le tavole di tutte le famiglie di tutti i paesi in bocca a quel
139. che la capacit di comunicare o interagire Strategie dicyber comunicazione Per iniziare a progettare una corretta strategia di comunicazione on line necessario dimenticare alcuni vecchi paradigmi della pubblicit e focaliz zarsi sulle nuove tendenze Le tecniche di marketing e comunicazione che fanno uso di Internet sono diverse da quelle che utilizzano i vecchi media Questi la TV in testa sono strumenti che rendono l utente passi vo la Rete crea invece interesse e partecipazione nel potenziale cliente che pu uscire dal suo guscio di diffidenza e cercare forme di interazione con l azienda Bisogna cambiare punto di vista e passare dal paradigma spettatore consumatore al nuovo dualismo utente cliente Il navigatore di Internet deve poter diventare utente dei servizi di comunicazione della nostra azienda per poi legarsi come cliente ai beni o servizi da questa prodotti L azienda deve offrire attraverso il suo sito un valore aggiunto ai suoi utenti clienti Nel progetto comunicativo via Internet comunicazio ne informazione e servizio si mescolano e si rafforzano Il cliente deve essere attratto verso il sito dell azienda dai servizi e dalle informazioni che fornisce Quando si utilizza il Web bisogna lavorare affinch il livello di Sesto potere informazione e di supporto forniti da un sito dimostrino la qualit e l espe rienza di una azienda Spesso chi cerca informazioni su prodotti o azien de resta colpito non so
140. ci telefo niamo ma pi spesso usiamo la telematica pet raccontarci le nostre vite Siamo entrati in Internet quando poche persone sapevano che cosa fosse la Rete delle Reti Eravamo e forse lo siamo ancora dei curiosi bambino ni mai cresciuti Eravamo convinti di aver trovato con Internet stimoli per il nostro cervello e la nostra immaginazione pet creare nuovi modi di comunicare di lavorare forse di pensare La Rete era a quei tempi molto diversa da quello che oggi Per saperla usare ci volevano spirito pionieristico e molta pazienza per imparare dei comandi spesso complessi Eravamo quattro intimi che utilizzavamo la telematica quasi con spirito carbonato ma in fondo consci che quell ac cozzaglia di computer modem cavi ma soprattutto cuori e cervelli di essere umani avrebbe cambiato qualcosa Ricordo ancora la prima volta che mi ritrovai nella Rete Mi sentivo come perso in un mare di dati in cui occorreva trovare delle direzioni verso cui muoversi Ricordo anche la prima volta in cui mi collegai via Internet con un computer che si trovava a San Francisco Non mi sembrava vero che un pacchetto di dati diretto dalla pressione dei miei tasti potesse arrivare in pochi secondi in California Scrivere le prime e mail era quasi un rito come quando si piccoli e si inizia a usare la matita Abbiamo un et media fra i trenta e i quaranta anni I nostri padri comu nicavano diversamente Hanno visto la guerra hanno accompagnato la
141. cio demografica degli utenti di Internet Si tratta di un target molto ben definito costituito prevalentemente da maschi con un et media sui 30 anni con un elevata cultura e un reddito considerevole Una ricerca promossa da Arthur An dersen Consulting sulle possibili tipologie di europei interessati a Inter net ha delineato 4 diverse categorie Ci sono i lavoratori della conoscenza quelli che si occupano professional mente di formazione comunicazione o ricerca Seguono gli entusiasti dell informatica hobbisti o appassionati di computer che spesso profes sionalmente si occupano di altri settori Vengono poi coloro che deside rano risparmiare tempo utilizzando la Rete per ottenere tempestivamente le informazioni o i servizi che servono loto Chiudono il gruppo i cercato ri di svago i navigatori per diletto che frequentano Internet per giocare per provare le emozioni del cyber sesso o per saltellare in maniera appa rentemente inconcludente da un sito all altro Questa la demografia di Internet oggi Il cybernavigatore una nicchia piuttosto definita nel quadro dei possibili consumatori Il quadro desti nato a mutare velocemente e in tempi brevi per l entrata in Rete di fasce sempre pi massicce della popolazione Ad esempio negli Stati Uniti le cose stanno cambiando le donne stanno colonizzando Internet accom pagnate dalla generazione dei nonni che vengono avvicinati alla Rete dai nipotini frequentatori abituali del c
142. cnologica vede il profilarsi di Internet come un nuovo solvente sociale ed economico in grado di determinare nuovi processi d integra zione sociale I nuovi fenomeni di globalizzazione e parallelamente di nuova localizzazione dell economia impongono anche dei nuovi processi di liberalizzazione e di flessibilizzazione del lavoro da parte dei governi che per potranno determinare profondi mutamenti nei mercati del lavoro stesso Vivereinrete DalloSputnikadArpanet 4 ottobre 1957 ore 22 28 34 per il fuso orario di Mosca Il razzo R 7 Semiorka con una massa al decollo di 267 tonnellate si alza da Baikonur in Kazakstan portando in un orbita ellittica lo Sputnik il primo satellite artificiale della storia La storia di Internet ha la sua genesi indiretta nelle steppe di una nazione dal nome impronunciabile da cui i tecnici sovietici proiettarono nel cielo un razzo alto 29 metri Lo notizia port scompiglio nei piani alti del Pentagono Gli americani si trovarono spiazzati Gli scien ziati sovietici stavano superando gli occidentali E se avessero iniziato a puntare i loro razzi sul territorio statunitense La Guerra Fredda stava vivendo alcuni dei suoi momenti pi caldi il blocco occidentale e quello filo sovietico si fronteggiavano brandendo testate nucleari che minacciavano una potenziale catastrofe nucleare I russi co munisti si diceva mangiassero i bambini gli americani capitalisti erano demoniaci spettri per le giovani leve dei
143. co Il bilancio provvisorio di questo battesimo del giornalismo on line molto positivo dicono gli addetti ai lavori Inter net ha retto il confronto con la TV per tempestivit e impatto emotivo della comunicazione e con i giornali su carta per qualit della copertura Le osservazioni di Andreina Mandelli coincidono con quanto sostenuto da uno dei giovani profeti della comunicazione on line Justin Hall uno studente statunitense che a soli 19 anni diventato uno dei simboli del nuovo giornalismo telematico e che dalle colonne di Links from the Underground un Web che gestisce autonomamente distribuisce in formazioni reperite in rete Chiunque possieda un computer ed abbia voglia di impegnarsi dice Justin pu coprite un avvenimento allo stesso modo se non meglio dei media La bomba al palazzo dell FBI di Oklahoma City oltre a battezzare il giornalismo on line ha fatto toccare agli utenti della Rete le potenzialit del nuovo mezzo Gli americani hanno constatato che il Web in certe situazioni pi efficace anche di radio e televisione non necessario collegarsi a un ota prestabilita per avere le ultime notizie e se si ha fretta possibile stampare il reportage e leggerlo successivamente Non sempre poi soprattutto nei luoghi di lavoro possibile accendere la TV o la radio mentre una pausa davanti al proprio computer concessa Di fron te a eventi gravi e improvvisi l informazione vi
144. come ulteriore deterrente per malintenzio nati rinforzando l attenzione sui diritti dell autore Normalmente l avvi so contiene la citazione del copytight o eventualmente il simbolo con venzionale utilizzato in molti paesi l anno di edizione e il nome del detentore dei diritti Ad esempio l avviso presente nelle prime pagine di questo libro Copyright 1997 Apogeo indica che i diritti sul libro che leggete appartengono alla casa editrice Apogeo a cui sono stati a sua volta ceduti per contratto dagli autori Analogamente se il signor Paolo Rossi desidera ribadire i suoi diritti sul suo sito Web pu inserire la dicitura Copyright 1997 Paolo Rossi Libert legalit illegalit emorale La nuova tecnologia richiede comunque al legislatore la necessit della flessibilit Con una legislazione troppo rigida o mal disegnata si corre il rischio che il nuovo mercato digitale faccia proliferare le necessit di con trollo al punto di mettere a rischio la libert di informazione e di accesso all informazione degli individui Per poter restringere i termini della leg ge sui diritti d autore sarebbe necessario creare in Internet un equivalen te della consultazione gratuita di un libro nelle biblioteche o nelle libre rie per poter avere tempo di comprenderne l utilit senza essere obbliga ti a comprarlo Il diritto di riproduzione era tradizionalmente legato alle copie materiali delle opere Nel nuovo mercato digitale s
145. consigliabile evitare di essere bruschi ma anche leziosi o ridondanti Per ogni azione che desiderate fare dovete volta per volta verificare quan to possa essere considerata accettabile dagli utenti perci necessario usare una certa cautela e avere una buona conoscenza della cultura della Sesto potere comunit telematica di Internet Come sapete esistono delle regole non scritte ma tacitamente accettate da tutti che fanno capo alla cosiddetta netiquette Queste regole impongono di lavorare su Internet tenendo nel la massima considerazione la necessit fondamentale di rispettare la pri vacy e la volont degli altri utenti Prima di tutto dovete sempre fare at tenzione a non essere invasivi a non intromettervi nella vita di Rete degli altri senza che questi ci abbiano autorizzati a farlo Questo vuol anche dire evitare di soffocare l utente con troppe comunicazioni anche siamo stati autorizzati a spedirgliele Esistono poi azioni da non fare mai Un classico esempio da evitare consi ste nello spedite posta pubblicitaria a centinaia di utenti senza avere pri ma avuto dai destinatari il consenso o la richiesta di questo materiale Si tratta di quello che in gergo si chiama spamming uno degli errori pi tipici e pi gravi che un neo utente possa commettere La possibilit di inviare con un solo clic un messaggio a migliaia di persone una tentazio ne da vincere in ogni modo Se si spediscono volantini virtuali i
146. contenute fra i marcatori ora il momento di inserite una immagine I browser WWW sono in grado di visualizzare diversi formati grafici Il pi comunemente usato per il formato GIF e in seconda istanza il JPG Occorre quindi conver tire le immagini a nostra disposizione in uno dei suddetti formati A que sto punto se abbiamo a disposizione un simpatico disegno di Pippo im magazzinato nel file pippo gif per inserirlo nel documento HTML do vremo aggiungere il tag lt IMG SRC pippo gif gt Fino a ora abbiamo descritto un documento a due sole dimensioni in pratica abbiamo descritto dei modi di impaginare testi e immagini senza collegamenti ipertestuali ora il momento di entrare nella terza dimen sione del Web creando i primi link Questi sono aree attive che ci per mettono con un clic di saltare al documento collegato Dopo aver scelto a tavolino il testo o l immagine che sar il punto di partenza del collega mento usiamo il tag lt A HREF nome_del_documento gt testo del link lt A gt In questo modo possiamo definire il documento a cui ci collegheremo cliccando sul zesto del link che sar specificato utilizzando la codifica degli URL anche possibile e utile creare dei collegamenti interni a uno stesso do cumento In questo caso dobbiamo definire prima di tutto assegnandogli un nome il punto di arrivo del collegamento con l istruzione lt A NAME nome_identificatore gt punto di arrivo lt A
147. costosi I co sti per la preparazione e la messa in opera di una campagna pubblicitaria sono molto alti e una volta che un certo messaggio promozionale stato messo a punto molto dispendioso cambiarlo o adattarlo in un secondo momento Le strategie del marketing tradizionale impongono spesso massicci investimenti pubblicitari alla ricerca del cliente che spesso si trasformano in ossessivi bombardamenti informativi dell utente Il potenziale consumatore non pu essere approcciato in questo modo se si utilizza uno strumento telematico ma deve essere guidato mai trasci nato verso il prodotto In questo nuovo modello di comunicazione azien dale occorre fornire al potenziale cliente delle tracce che possa utilizzare spontaneamente per arrivare a selezionare il prodotto o servizio che gli pu essere utile L azienda che investe sulla Rete ha la necessit di utilizzare tutti gli stru menti disponibili per costruire una solida motivazione all acquisto dal momento che il suo target potenziale ha ora la possibilit di approfondire analiticamente l informazione su tutti i prodotti che gli interessano La priorit assoluta in un progetto comunicativo di questo genere va alla qualit del messaggio Occorre essere in grado di proporre un informa zione versatile ma mirata a un target molto specifico per il quale predi sporre la comunicazione pubblicitaria Il messaggio va pensato con molta attenzione ideando una comunicazione che sa
148. crisi tutti i tradizionali paradig mi sulla comunicazione e sulla suddivisione in diverse tipologie dei me dia La parola chiave convergenza Nella corsa verso canale universa le i vecchi media stanno confluendo nel contenitore digitale I bit hanno sempre pi preso il posto degli atomi e stanno guidando una grande mu tazione di tutti gli strumenti di comunicazione verso un oggetto globale che forse non esiste ancora ma che verosimilmente sar figlio o nipote dell attuale Rete La storia della comunicazione coincide con quella dell uomo e quindi va tracciata dalla notte dei tempi L uomo in quanto animale sociale da sempre stato un comunicatore Per secoli la comunicazione si basata sul rapporto personale tra gli individui sulla comunicazione diretta tra gli umani La necessit di superare le barriere dello spazio e del tempo han no reso necessaria la comunicazione indiretta Questa oltre a un emitten te un ricevente e a un messaggio prevede un medium che veicola la trasmissione La comunicazione indiretta iniziata con i tam tam fino ad arrivare alla scrittura che inizi a diffondere informazioni e cultura fra gli uomini La prima grande rivoluzione culturale stata quella portata dalla stampa a caratteri mobili ideata alla fine del 1300 da Johan Gutenberg a Magon za Successivamente con la rivoluzione industriale ha preso il via il feno meno della elettrificazione dell informazione il segnale elettrico
149. cumento compreso fra i marcatori lt TITLE gt e lt TITLE gt Questo sar il nome che il programma di navigazione attribuir alla finestra con tenente il vostro documento HTML Ecco l esempio per esteso lt HTML gt lt HEAD gt lt TITLE gt Le avventure di Pippo lt TITLE gt lt HEAD gt lt BODY gt Le avventure di Pippo Pippo e l amico di Topolino lt B0DY gt lt HTML gt Gli strumenti della mutazione Ricamarelaragnatela Perch il vostro documento sia dignitoso occorre che sappiate padroneg giarne almeno il principale marcatore del corpo del testo body l unit elementare il paragrafo Con PHTML detto pi comunemente HTML 3 0 con le estensioni di base che ha introdotto la Netscape e con i corri spettivi introdotti nel tag lt BODY gt potete inserire la maggior parte della formattazione usando questo semplice attributo Ma almeno per un po non ci occuperemo di tutto questo Ci accontenteremo di usare questo marcatore pet delimitare i paragrafi Il principale problema del testo precedente consisteva nella mancata ge stione degli a capo Esistono come spesso capita nell H TML almeno due comandi per mandare a capo quello fisico imperativo va a capo e quello logico guarda che il paragrafo di prima finito Il primo caso si concretizza con il tag lt BR gt che viene usato qualora si desideri soltanto andare a capo conservando le caratteristiche definite dal paragrafo che si s
150. d essa inviando una e mail al suo indirizzo Il contenuto del messaggio di iscrizione varia a seconda del programma di gestione della lista e delle regole che la contraddistinguono Come i new sgtoup anche le liste sono moltissime e si occupano di svariati argomenti su scala regionale o mondiale Ilbellodelladiretta talke IRC Newsgroup e liste permettono una comunicazione da persona a persona fra gli utenti di Internet che spesso si svolge in tempi molto brevi ma non in tempo reale Per la gioia degli amanti del bello della diretta sono nati strumenti che permettono conversazioni in tempo reale sia col solo utilizzo della tastiera sia con la gestione di suoni e immagini Il loro capostipite stato Talk che permetteva di comunicare interattiva mente fra due utenti Se si digitavano delle parole al proprio computer queste venivano immediatamente trasmesse all altro consentendo una comunicazione veloce attraverso una specie di telefono basato solo sulla trasmissione in forma scritta Lo sviluppo di IRC Internet Relay Chat ha poi reso possibile la conver sazione fra pi persone contemporaneamente come in un talk multiuten te IRC utilizza una rete di server che gestiscono dibattiti on line anche in questo caso su diversi argomenti Ogni server permette l uso di pi canali che possono essere gi utilizzati da pi utenti Normalmente i nomi dei canali permettono di comprendere su quale argomento si stia discu tendo Le comunica
151. de poi dalla reale visibilit delle configurazioni a seconda delle organizzazioni e dei contesti Fra i primi a credere nel modello ci sono VEDE CENEL francese Dessault il CEA il gruppo PSA e altri Quello che gli autori vorrebbero essere il fine dell esperienza il modo per gestire un econozzia dell immateriale e la complessit di informazioni contraddittorie e multiple nelle organizzazioni non viene per quasi mai compreso i clienti si limitano invece a comprenderlo e a usarlo come strumento di expertise Collin da buon manager invece soddisfatto del fattore quattro con cui si stanno da pi di un anno moltiplicando gli affari della societ il cui software vale 100 000 franchi per la parte servente di una trentina di postazioni del valore di 4 000 franchi a client Il pericolo che egli evidenzia dato proprio dalle potenzialit dello strumento che mette allo scoper to un buco delle organizzazioni e quindi necessit di ulteriore svilup po e dunque investimenti in pi Il rischio vero quello pi profondo consiste nel fatto che sotto tutto ci vi un modello che pone in crisi la cultura organizzativa tradizionale e questo spaventa pi di ogni altro co sto Cambiare una bella parola finch non implica un cambiamento Versola Learning Organization reale L idea che un software possa essere diverso da un data base o da un word processor non sfiora minimamente le aziende No
152. decennio sono cresciuti due volte rispetto alla produzione mentre gli investimenti esteri si sono moltiplicati pet tre Il mondo pu essere considerato un unico enorme mercato di capitali che si muovono alla velocit della luce da una nazione all altra La riduzione dei costi di comunicazione ha migliorato il funzionamento dei mercati stessi permettendo anche di trasferire i processi produttivi in paesi dove il co sto della produzione inferiore rimanendo comunque in stretto contatto con queste sedi lontane attraverso gli strumenti telematici Il telelavoro non solo appannaggio degli intellettuali ma viene utilizza to per gestire a distanza le sedi remote modificando gli scenari dei sistemi produttivi Queste nuove organizzazioni sono corpi composti da una te sta e da braccia che vivono anche a enormi distanze fra loto collegate attraverso un sistema nervoso costituito dalle reti di computer La globalizzazione economica del XIX secolo era una conseguenza della riduzione dei costi di trasporto La rivoluzione in corso invece originata dall abbattimento dei costi di comunicazione che favorisce la vera co struzione di un villaggio economico di un mercato globale Per secoli i fattori produttivi capitale e forza lavoro sono stati gli artefici principali dello sviluppo economico Ora imporsi dell innovazione tec nologica sta creando la necessit di proporre nuovi modelli di crescita focalizzati sull innovazione La sfida te
153. del tutto smarrita come avvenne ad esem pio con il rogo della biblioteca di Alessandria Tuttavia guerre cataclismi e altri aggressori rendevano estremamente vulnerabili questi strumenti che erano i libri e tutta la loro famiglia Soprattutto chi voleva conoscere doveva riuscire a mettere le mani su tutti gli oggetti di questo tipo che gli necessitavano La moltiplicazione e la diffusione del testo cartaceo che fu resa possibile dall introduzione della stampa a caratteri mobili segn la definitiva fine del bisogno della presenza umana nella trasmissione della conoscenza Chi giudica i cosiddetti effetti dell informatica nei confronti della trasfor mazione e della diffusione della conoscenza non dovrebbe prescindere dalla considerazione che il computer non altro che l evoluzione del pro cesso tecnologico avviato dagli scriba L informatica non disumanizza i rapporti pi di quanto fece la scrittura Sesto potere N Puno e n l altro caso costituiscono dei veri sostituti all attivit e alla presenza umana sono piuttosto dei sostituti di talune sue funzioni il caso soprattutto della memoria che si trasferisce dal deperibile supporto organico a quello non meno vulnerabile di tipo magnetico o ottico Tutti i concreti cambiamenti apparentemente nati dall informatica non sono che trasformazioni relativi potenziamenti di quelle introdotte da strumenti elettrici ed elettronici come il telefono il r
154. della diversit Negroponte deduce che se le tastiere francesi sono diverse da quelle statunitensi perch l Europa dovrebbe smontare da cavallo e mettere pi immaginazione nella sua idea di futuro Ma invece di investire come gli U S A oltre 3 miliardi 132 Verso la terza rivoluzione industriale di dollari l anno in venture capital forse Negroponte non conosce la situazione del debito pubblico del nostro paese le istituzioni europee si contendono la palma pet chi riesca a bocciare il maggior numero di idee innovative Quanto all Unione Europea c odore di minaccia si trova ora di fronte a un infrastruttura globale dell informazione ci po trebbe convincerla a non correre solo per Ponore della firma C da far tornare alla mente un vecchio pezzo di Giorgio Gaber Gli Americani Il cantautore riconosceva agli statunitesi il vantaggio di aver sostituito la razzia dei conquistatori con la clonazione oblativa invece di prendere dice Gaber loro danno al punto che una bevanda caramellata sostituisce i valori pregressi di questi continentali vecchi e d mod tutto d un tratto bramosi di bollicine Nelle argomentazioni di Negroponte ben lontano dal solito tortuoso dubbio metodico degli europei non pos sono coerentemente mancare la semplicit e l immediatezza della buona fede di chi sa da che parte sta il giusto e da quale lo sbagliato In un recente articolo l ideato
155. dere attivi i termini che possono condurre ad altre risorse e concatena le risorse stesse tra di loro Le tecniche per la realizzazione di un ipertesto sono gi da tempo oggetto di studio e trattazione Qui ci limitiamo a fornire alcune indicazioni pratiche per evitare errori che potrebbero rendere la lettura dell ipertesto faticosa o confusa La prima regola ricordarsi che un testo ipertestuale pu essere esplora to navigato in modi non precedentemente determinati dall autore Non Sesto potere si deve quindi dare per scontato che il lettore proceder nel modo che voi vi augurate Questo evidentemente complica il lavoro obbligando gli autori e tenere conto di tutti o almeno di molti dei percorsi possibili Spesso il numero e l organizzazione dei link proposti in una pagina Web sembrano pi un percorso a ostacoli o ancora peggio una caccia al teso ro Un problema che prelude alla seconda regola evitare le strade tortuo se Chi viaggia in un ipertesto soprattutto se si tratta di un Web non ama perdersi questo fa sprecare tempo e soldi Soprattutto allontana i meno pazienti dal sito Uno dei sistemi migliori limitare il pi possibile i sotto men Non c niente di peggio di un link che porta a un elenco fatto di link che portano ad altri elenchi eccetera Possibilmente a ogni clic del mouse dovrebbe corrispondere una risorsa un documento un immagi ne un informazione Terza regola evitate i li
156. di WWW tecnicamente molto semplice da compren dere Tutto si basa sulla comunicazione fra un server in cui risiedono le informazioni e un client che le richiede Quando si collega con un server Web un browser converte un documento HTML in una videata raffigu rante il testo le immagini e i collegamenti ipertestuali ad altri documenti che risiedono in qualunque altro server sulla rete Cliccando con il mouse sul collegamento ipertestuale il browser richiede al server le informazio ni associate ai link che saranno localizzate e spedite La prima esplosione del WWW stata promossa grazie alla creazione di Mosaic un client grafico creato nel 1993 dal National Center for Super computing Applications NCSA dell Universit dell Illinois Uno dei lea der del gruppo degli inventori di Mosaic era un giovane studente Marc Andreessen ricordiamo questo nome lo ritroveremo pi avanti Il suc cesso di Mosaic stato cos grande che il nome del client stato confuso per un lungo periodo con il WWW stesso Mosaic come spesso avviene sulla Rete fu reso disponibile in un sito dell Universit da cui chiunque poteva scaricarlo gratuitamente Il sof tware inizialmente concepito per piattaforme Unix fu tradotto anche per Windows e Macintosh e rese possibili le prime esperienze di naviga zione sulla Rete per quanti disponevano solamente di un personal com puter Con Mosaic gli utenti disponevano della stessa facilit di interazio n
157. di crearne di nuove al vertice ma di individuare i nodi in cui si realizzano gli scambi e riuscire a monitorarne i flussi senza per questo cercare di esercitarvi una censura ma caso mai potenziandoli e qualificandoli Iniettando proprio a questo livello sapienti dosi di criti ca e di dibattito aiutando ad analizzare la qualit dei messaggi e usandoli per rafforzare la cultura organizzativa e le conoscenze individuali Apprendimentoecambiamento Abbiamo parlato di flusso della comunicazione e non si pu a questo punto mancare di osservare che proprio quest idea di comunicazione diventa il mezzo e il luogo del cambiamento sia culturale sia organizzati vo Come ci faceva notare J Marsh il cambiamento nelle organizzazioni non tanto quello conclamato dalle ristrutturazioni quanto il processo di lenta trasformazione che ha luogo nel letto apparentemente immoto della routine quotidiana Il fatto che la routine non ha dignit di crona ca ed spesso gravida di frustrazioni noia e insoddisfazioni talmente profonde da farcela vivere con gli occhi rivolti per timore o desiderio a un cambiamento atteso Come spesso nella vita intera nelle organizza zioni ci si trova a convivere talora itrigidendosi con abitudini passive in attesa di un ideale mutamento un evento forte che per non arriver o che arriver con tale lentezza da non farsi cogliere che retrospettivamen te Nel frattempo non si coglie il cambiamento che si real
158. di rimanere indietro rispetto a un innovazione forzata terrorizza strati sempre pi lar ghi di popolazione ossessionati da un ragionevole timore di essere rele gati nei ghetti della seconda velocit quella degli estromessi dalle nuo ve tecnologie dimodailfuturo Capita sempre pi frequentemente di rimanere delusi dal quotidiano quan do esso non pu proporci nulla di quanto abbiamo letto che possiamo attenderci dall a venire Non solo si stenta a comprare il computer perch quello che stato annunciato sar incompatibile con l esistente ma per non finire tagliati fuori si costruiscono progetti facendo fede su scenari che non sono ancora a disposizione La tecnica gestionale del Just in Time ha fatto s che nessun negoziante tenga nulla in magazzino e che l acquirente finisca spesso per ricevere il prodotto desiderato con un ri tardo tale che le sue esigenze possono essere cambiate o addirittura estin te Il rischio che si finisca in un mercato delle promesse il cosidetto va porwar molto meno futuribile di quanto si pensi Di questo passo Par tigianato diventer la sola nostra ncora di salvezza Psicologicamente questo atteggiamento iper proattivo coincide con una rimozione dell esperienza del ricordo dalle nostre esistenze Si vive in un eterno presente che coincide con il futuro Un futuro che deve sembrare il nostro presente in quanto dalla limpida trasparenza cromata delle mac chine s
159. differenziata ulte riormente e non sono poche le persone che hanno preso l abitudine di rifornirsi di notizie collegandosi ai servizi on line Una ricerca statunitense ha evidenziato che per dieci persone che escono dal mercato della lettura ce ne sono solo quattro che le rimpiazzano A leggere meno e a non rimpiazzare i vecchi sono soprattutto i giovani Si tratta di una tendenza che riguarda anche la televisione che perde spetta tori a vantaggio dei nuovi media Nel 1975 nove americani su dieci guar davano almeno un telegiornale Nel 1993 la percentuale era scesa a sei su dieci nel 95 a quattro su dieci Di questi rimasti la maggioranza sono anziani Nella prima met del 1995 sono stati pubblicati i risultati di un inchiesta dell Universit della Georgia sul rapporto tra i giovani e i nuovi mezzi elettronici d informazione secondo la quale gli studenti dei college ame ricani trovano l uso dei nuovi giornali digitali divertente facile e attraen te Anche se non sono disposti a pagare un abbonamento per una pub blicazione on line Il profilo del giovane lettore emerso dall indagine di un certo interesse perch consente agli editori di pubblicazioni elettroni che di formulare i primi modelli economici per attrarre il pubblico giova nile L inchiesta ne individua quattro e Il nuovo abbonato Partendo dalla considerazione che il mercato dei periodici tradizionali in crisi la ricerca propone l ut
160. dire parafrasando il Cogito cartesiano che siamo in quan to ne siamo consci 116 La societ dimezzo Democraziaoindifferenza Ecco quindi che il Sesto Potere che evochiamo assume un senso diverso o meglio conferisce un significato del tutto diverso da quello a cui siamo abituati al concetto di potere La legislazione statunitense proibisce come molte altre l utilizzo di codi ci di crittazione nelle proprie comunicazioni Questa norma oggi sempre pi disattesa da molti compresi alcuni navigatori per Internet ha com portato una condanna pet spionaggio all inventore del migliore program ma in proposito D altro lato quelli che stipulavano un contratto di ab bonamento con un servizio di messaggeria come la BBS Prodigy gi di IBM autorizzavano la societ a leggere all occorrenza la posta privata per consentire una censura sui contenuti Addirittura si arriv a supporre che tramite un file di registrazione venisse spiato il contenuto dei com puter degli utenti Una questione del genere fu sollevata a proposito delle curiosit che sembravano consentite a Windows 95 in occasione del col legamento al servizio Network di Microsoft MSN inizialmente accluso al sistema operativo o a Netscape Navigator nel lasciare tracce del pro prio passaggio in taluni siti La questione diventa pi complessa con l avan zare delle reti e con il previsto progetto di sistemi operativi con accesso alla rete trasparente Q
161. dividui all interno di spazi immensi ed erano scarsamente interessati all accrescimento della ricchezza materiale al di l del li vello di sostentamento Inoltre contrariamente alla nostra civilt che ha completamente perso la dimensione del sacro la loro preoccu pazione principale era legata ai valori religiosi e alle attivit cerimo niali e rituali da Valerio Saggini La mente Immobile Virtual n 27 gennaio 1996 pag 78 115 Sesto potere Se questo pu sembrare uno scenario fantascientifico secondo l accredi tato futurologo John Naisbitt il processo di tribalizzazione sarebbe gi in atto Nel suo nuovo libro questo neo tribalismo contrapposto e comple mentare all ideologia universalista di origine illuministica funzionale alla volont di superare la dimensione politica globale pet approdare a un etica dei gruppi Le tendenze nazionalistiche sempre pi diffuse sa rebbero quindi da reinterpretare in chiave di appartenenze pi vicine del bisogno di forme di comunicazione pi coartate e meno globali seppu re in presenza di una contemporanea globalizzazione radicale Per esem plificare immaginiamo un mondo in cui non solo ogni stato ma ogni regione provincia citt avessero delle frontiere La frontiera stessa per derebbe tutta la sua attuale importanza e paradossalmente ci troveremmo a vivere in un mondo in cui i singoli riuscirebbero a comunicare a sce gliere ognuno per la propria
162. do ma lascia pi tempo per vivere I limiti per questa famiglia virtuale sono essenzialmente di natura economica ed etico sociale Occorre una seria liberalizzazione del comparto delle co municazioni in particolare telematiche perch dev essere possibile tene re acceso un computer in rete ISDN o ATM giorno e notte senza dover lavorare apposta per mantenerlo complessivamente non si dovrebbe spen dere pi delle normali spese telefoniche L altra questione legata alla possibilit di lavorare a distanza senza venire penalizzati dall assenza di Sesto potere un presidio fisico sull ambiente di lavoro per conservarsi il posto o non essere escluso dagli sviluppi professionali Tutto ci non utopia visto che nei paesi scandinavi gi realt da molto tempo vero che esistono una consapevolezza sociale e un onest rare nei paesi del cosiddetto capi talismo avanzato ma questo significa anche che non il mezzo a determi nare gli effetti Furio Colombo in occasione di un intervista a proposito della liberazione del comparto delle TLC sottolineava che queste politi che finiscono per aumentare la disoccupazione ma non sottolinea abba stanza che questo succede in un paese che fa della ricchezza e della spere quazione nonch dell indifferenza sociale la propria filosofia di benesse re L economia europea sta come al solito a ruota con incertezza pigra e patassitaria E non sar il relativo rifiuto e la diffid
163. dogli l opportunit di beneficiare di coca cola jeans o cibi in scato la antropologicamente lo si potrebbe definire una specie di po c occi dentale Cos all informatica dell ipertesto contrappongono l automazio ne in quanto ripetizione dell uguale e negazione del valore umano sogget tivo della creativit e della variet L uomo pu essere un costruttore creativo di nessi o l appendice umana di una macchina Saremo noi a dover scegliere Ipertestoo Gigadocumento L idea di un organizzazione come ipertesto rimane comunque una meta fora difficile da immaginare concretamente Invece la vita delle organiz zazioni pu contare gi su qualcosa di simile Tutto sta a guardare ai fatti di tutti i giorni con occhi diversi In un otganizzazione si producono continuamente informazioni Molte di queste rivestono un importanza minima altre sono routinarie ma in dispensabili Proprio la necessit di compiere queste operazioni la ridu zione dei costi e l aumento di efficacia ha fatto la fortuna della prima informatica per nella routine come ci diceva una decina d anni fa Marsh che si nasconde il cambiamento reale l dove le soluzioni individuali e le pro duzioni creative rimangono indistinte dal resto delle procedure L in formatica individuale ha prodotto non solo nuovi saperi ad esempio lo sviluppo di un estetica della comunicazione prima impossibile e costo sa ma anche nuovi oggetti Lavora
164. dure di automazione che alla possibilit di utiliz zare capacit individuali come l abilit nello scrivere o nel selezionare notizie Il predominio della cultura informatica inevitabile in un primo tempo pesa oggi come una zavorra Una delle manifestazioni meno proficue di questa sottile dittatura rappresentata dai Web di numerosi provider 33 Sesto potere grandi e piccoli gestiti appunto da persone con un bagaglio culturale informatico La maggior parte di questi siti si distingue per un organizza zione particolarmente laboriosa delle pagine e degli ipertesti e per un linguaggio spesso inadeguato La facilit con la quale possibile dare vita a pubblicazioni on line ha indotto molti provider a lanciare sul Web magazine elettronici di vario tipo che dopo un primo periodo di entusiasmo si sono arenati pet poi scomparire Tutti avevano lo stesso problema scarsa cultura giornalistica e tragico sottodimensionamento dal punto di vista delle risorse redazionali Le cose fortunatamente stanno cambiando e molte altre professioni si stanno guadagnando il loro spazio Se n accorto uno dei pi autorevoli osservatori del fenomeno dei New Media Steve Outing che il 10 ottobre del 1995 ha intitolato la sua rubrica on line Stop the Presses Real Jour nalism Jobs in Newspaper New Media Veri posti di lavoro giornalistici nei giornali elettronici Outing commentava in quell occasione alcune offerte di la
165. e e Esposizione di informazioni nozioni competenze strutturate e Aggiornamenti in linea e Cataloghi di attivit Eintuttiglialtricasi Oramai anche la formazione deve adattarsi a tempi in cui i mezzi e le informazioni devono aumentare il proprio spettro di penetrazione e favo rire l efficacia con tutti i mezzi Qualcuno obietter a ragione che in que sto modo si perdono molti vantaggi del lavoro specialistico e artigianale A questo rimane tuttavia una nicchia aurea ma limitata Anche i suoi specialisti finiscono il pi delle volte per rinunciare a parte della loro ari stocraticit per farsi conoscere Per alcuni passare dalla pergamena al supporto digitale risulta traumati co spesso per idiosincrasie culturali che se mal digerite possono portare alla delega acritica di queste competenze a esperti informatici con effetti controproducenti Non ci stancheremo di ripetere che in questo come in altri campi non si deve abusare del supporto informatico L informatica non fa miracoli Consente la realizzazione di buoni prodotti alcuni dei quali impossibili altrimenti al costo di una certa preparazione e soprat 151 Sesto potere tutto di attente valutazioni dei mezzi rispetto agli obiettivi e dei costi ri spetto ai benefici Laddove queste due condizioni non siano entrambe soddisfatte sar bene utilizzare i sistemi tradizionali Seppure i passi avanti nella facilitazione e nell autonomia d uso siano sta ti
166. e Milano Franco Angeli 1996 Flichy L innovazione tecnologica Feltrinelli Milano 1996 Foucault La wicrofisica del potere Torino Einaudi 1977 Foucault La nascita della clinica Torino Einaudi 1969 Fracassi Sotto la notizia niente Roma Libera Informazione 1994 Gallino Lavorare e studiare in Netropolis Internet come strumento di formazione permanente in La formazione e il lavoro al tempo delle reti telematiche Torino Comitato Giorgio Rota 1996 Gallupe Cooper Brainstorming Electronically S oan Management Review Fall 1993 Galzingna La fabbrica del corpo in Aut Aut nn 167 168 1978 Garbellano Spada a cura di Learning Organization Torino ISVOR FIAT 1993 Gates La strada che porta a domani Milano Mondadori 1995 Gelormine How to Market and Promote Your Web Site Coriolis Group 1996 Gelormine The Internet Marketing BlackBook Legion Publishing 1995 Ghislandi a cura di O tre il multimedia Milano Franco Angeli 1995 Gibson Johnny Mnemonic 1981 in La notte che bruciarono Chrome Milano Mondadori 1994 Gilster La vita dopo la televisione Roma Castelvecchi 1996 Glossbrenner Making Money on the Internet McGraw Hill 1995 Gribaldo Bolognani La societa dell informazione Roma Donzelli 1996 Grunin Publish without paper da Pe magazine 7 febbraio 1995 Gubitosa Marcandalli Marescotti Telematica per la pace Milano Apo geo 1996 Sesto potere
167. e pubbliche le proprie idee nella speranza di trovare degli interlocutori pi interessati a quanto si ha da dire che non siano quelli tradizionali di tutti i giorni Difficile anche capire quanto interesse vero a leggere e a consumare informazione possa sussistere fra i poenziali lettori L editoria narra spesso di questo difficile matrimonio fra autore e lettore che costi tuisce il vero giudice dell efficacia della comunicazione Se tutto questo vero e se queste difficolt sono di ardua soluzione anche fra gli addetti ai lavori dell editoria stampata bisogna pensare che nel l editoria elettronica basata sul supporto telematico le difficolt si debba no elevare all estrema potenza Di fatto le possibilit di tradurre in testo stampato le proprie espressioni per quanto facilitata rispetto al passato non certo immediata A tutta prima bisogna pensare che l intero proces so di elaborazione stampa e distribuzione al di l del costo dei materiali Sesto potere comunque molto oneroso Per essere giustificato deve lasciar intravede re un introito immediato o dilazionato nel tempo quanto meno un rien tro dalle spese affrontate Una soluzione pu essere quella di chi crede di avere per le mani un lavo ro talmente interessante da permettersi di sovvenzionarlo da s La libera imprenditoria fra gli autori nelle sue varie forme un fenomeno tutt al tro che inesistente Molti grandi autori come Nietzs
168. e 91 95 di nicchia 283 288 editoriale 267 globale 26 27 301 interno 301 Mercury Mail 254 255 messaggio 15 messa in comune 127 Metcalfe legge di 55 metafora dell uomo macchina 121 Meyer 224 Miami Herald 220 Microservi 120 Microsoft 18 53 54 59 108 235 250 261 262 263 265 298 299 Minitel 19 Mint 263 mirror 302 MIT 222 260 mobile computing 26 moderatore 45 Monde Le 220 moneta elettronica 56 311 13 Montana 58 Mosaic 52 Moravec 113 115 motore di ricerca 83 4 85 86 87 305 mouse 17 MS DOS 54 MSN 117 261 262 263 MSNBC 229 261 262 263 6 Cable 264 Interactive 264 MUD 167 168 multimedialit 56 171 multipiattaforma 57 N Naisbitt 116 National Science Foundation 31 navigatore vedi browser navigazione 18 51 sistema di vedi browser strumenti interni di 300 nazionalismo 137 NBC 262 264 NCP 31 NCSA 52 Negroponte 16 132 133 140 238 242 259 neo tomanticismo 107 8 neo tribalit 110 115 116 bisogno di tribalit 116 coesistenza di solidariet ed egoismo 116 dimensione politica globale 116 etica dei gruppi 116 globalizzazione radicale 116 recupero dei valori umani 116 nerd 106 Neslink Associates 224 net marketing 284 Netradio 261 Nettuno consoezio 180 Neue Zucher Zeitung 70 Neuman von 106 107 Netscape 52 54 55 181 255 256 258 262 298 299 Netscape Navigator 52 54 117 203 317 netiquette 50 296 3
169. e Internet e la possibilit di utilizzare il personale gi esistente per dar vita a una pubblicazione distribuita elettronicamente Si veri fica un aumento dell efficienza anche nella gestione della pubblicit che pu essere incrementata indirizzandola a specifici gruppi di utilizzatori di computer 231 Nuovigiornalienuovigiornalisti Lacomunicazione orHine eladittatura degliinformatici In genere le persone e in particolare gli utilizzatori abituali d informati ca si attendono che i computer facciano molto per loro Un aspettativa legittima ma che a volte alimenta la speranza di poter sostituire l uomo anche in attivit complesse come ad esempio il reperimento di informa zioni la loro catalogazione e la conseguente elaborazione dei testi Al momento tutto ci non possibile e ci sono fondati motivi per ritenere che sar ancora cos per molto tempo Da quando i servizi on line e Internet in particolare hanno cominciato a diffondersi queste aspettative hanno trovato nuovo vigore alimentate dalla facilit d immissione delle notizie in rete e dalla possibilit questa s gi reale di automatizzare il processo repertimento distribuzione dell in formazione A questo si aggiunga il fatto che Internet un medium elet tronico che nei primi anni stato utilizzato principalmente dagli informatici Tutto ci ha determinato l affermarsi di una cultura del cyberspazio spes so pi attenta alle proce
170. e a una visione messianica del progresso tecnologico e civile una caratteristica costituzionale del la cultura e della mentalit tecnica una certa indifferenza diffidente ver so la storia e gli elementi di contesto Il tecnico tende a privilegiare il fenomeno isolato al di l delle sue condizioni di contorno e fa riferimento a una razionalit specialistica intesa come valore assoluto Prendiamo il caso di un tecnico tradizionale il medico Il medico ippo cratico ancora abbondantemente intriso di filosofia era uomo di scien za vedeva nell essere umano un unit e non disgiungeva questa unit dalle sue radici culturali e dall ambiente Tuttavia quantomeno dalla na scita dell anatomia e della metafora dell uomo macchina la medicina si fondata sulla parcellizzazione dello studio del corpo e degli organi presi come elementi a s stanti Con la nascita della fisiologia e soprattutto con l avvento della diagnostica meccanizzata e dell elettronica medica avve nuta in parallelo allo sviluppo delle specialit e alla americanizzazione degli atenei la medicina intesa come sapete unitario non esiste quasi pi ma esistono sempre pi ingombranti le medicine Le immediate conseguenze di questa logica sono state la scomparsa della semiotica me 121 Sesto potere dica e soprattutto l espulsione della storia della medicina dall alveo dei saperi medici Nel caso della semiotica medica qualcuno p
171. e all assolutamente nuovo A quanto cio esca dai paradigmi culturali utilizzati finora Qui si innesta la suggestione di Hans Moravec Egli arriva a ipotizzare la realizzazione di quello che era il sogno di Nietzsche il superamento della condizione umana Le macchine portano avanti quell evoluzione a cui non avr pi parte l uomo perch specie superata o perch grazie a que sta delega avr finito con il privilegiare altre mete Potremo puntare a un ritorno allo stato primigenio quello che precedette la nostra missione evolutiva attraverso il recupero della dimensione tribale Contrariamente alle convinzioni dei fanatici dell etica del lavoro il nostro passato tribale ci ha preparato spiega Moravec a una vita da nababbi La vita dei cacciatori raccoglitori doveva essere davvero piacevole un pomeriggio trascorso all aperto a raccogliere fragole o a pescare quello che noi uomini civilizzgati facciamo il fine settimana dava di che vivere per parecchi giorni Molte delle attuali tendenze presenti nei Paesi industrializzati lasciano presagire un futuro in cui gli esseri umani saranno supportati da una ricca economia basata sul lavoro dei robot come i nostri antenati erano supportati dall am biente naturale che li circondava Ma davvero possibile un ritorno alla dimensione tribale nel contesto dell odierna societ dei consumi I cacciatori raccoglitori vivevano in gruppi di trenta qua ranta in
172. e allo stesso livello gerarchico cio in grado di trasmettere e ricevere autonomamente informazioni Il concetto di no central authority avrebbe garantito la sopravvivenza della rete nel caso di una distruzione parziale della sua struttura In questo modo l in telligenza della rete non era pi centralizzata ma resa autonoma e polve rizzata fra tutti i nodi che ne facevano parte Per permettere questo tipo di comunicazione si studi un originale mec canismo di trasmissione delle informazioni I dati prima di essere inviati sarebbero stati spezzettati in piccoli pacchetti che sarebbero stati spediti autonomamente a destinazione dove sarebbero stati ricomposti nella loro interezza Il giusto instradamento di queste particelle di informazione ver so la stazione di arrivo sarebbe stato scelto in base alla condizione della rete su cui si sarebbero dovute incanalare Come ha scritto Bruce Ster ling uno dei padri della cybertcultura i pacchetti sarebbero stati scarica ti come patate bollenti da un nodo all altro pi o meno nella direzione della loro destinazione fino a quando non avessero raggiunto la loto meta Questo sistema di trasmissione pu certamente essere definito inefficien te nell accezione comune del termine se confrontato ad esempio con il sistema telefonico ma di certo estremamente resistente Le ricerche di Baran furono subito fatte proprie dalla comunit scientifi ca e militare americana Nell autunno de
173. e caratterizza i film cyber come Johnny Mne monic tratto da Gibson o come il fondamentale B ade Runner tratto da Dick Quest ultimo autore ammoniva chi si lamenta di questo mondo di aspettare di aver visto gli altri Questo era ci che poteva vantare l anti protagonista di B ade Runner il comandante dei replicanti nel rinfaccia re come un eroe nietzschiano al detective dall esperienza cos povera mente umana la presuntuosa superstizione di appartenenza all unica specie vera solo per il fatto di essere nato uomo Le aurore boreali e le stelle delle infinite galassie viste dal capitano erano alcune delle tante variabili disponibili per la coscienza nell universo Come possiamo dunque vedere che colore e che luce avr il tempo che ci potrebbe aspettare Le nostre abitazioni in citt inquinate avrebbero potu to apparire come il peggiore degli inferni a un uomo antico cos come a uno dell et moderna Oggi invece molti di quei cittadini che si spostano in citt di campagna che in altri tempi sarebbero apparse metropoli si trova no ad affrontare difficili crisi di adattamento arrivando a rimpiangere il vero esterno la vita vera identificata proprio in quella della metropoli Il problema che lo spazio immaginativo frequenta sempre meno le no stre abitudini Per realizzare un futuro vivibile bisogna sapercelo immagi nare e immaginarcelo come ci piace e non come ci spaventa altrimenti finiamo per abbarbicarci a
174. e clienti e i milioni di consumatori Uno dei pi promettenti scenari futuri quello del commercio elettroni co Oggi di acquisti via Internet non se ne fanno moltissimi anche se migliaia di venditori hanno gi messo sulla Rete le loro vetrine elettroni che I consumatori per sono ancora molto scettici sulla sicurezza delle transazioni sulla Rete Per superare quest ultimo tab molte software house da Netscape alla stessa Microsoft sono al lavoro per sviluppare metodi sicuri per trasmettere le informazioni delicate e per permettere l invio di sistemi di firme e monete elettroniche che identifichino le due parti tra cui si conclude una transazione commerciale LaRagnatelasievolve Il Web per sua natura quanto di pi flessibile e mutabile esista nel mon do della comunicazione quindi chiaro che proprio mentre sta godendo di straordinaria fama non si possa sedere sugli allori ma stia plasmandosi e diversificandosi ulteriormente in uno strumento di comunicazione inte grata in grado di affiancare gli altri media tradizionali Un primo fenomeno in espansione l utilizzo spinto della multimedialit sulla Rete Per poter gestire formati di dati diversi da quelli classici i browser possono inglobare e integrare moduli software esterni detti p ug in che ne estendono le funzionalit Ne esistono di vario tipo Alcuni permettono di visualizzare all interno del browser file creati con i pi diffusi programmi applicativi
175. e con la Rete di cui disponevano nel normale lavoro nel proprio compu ter attraverso l utilizzo del mouse e di immagini Mosaic era il prodotto giusto al momento giusto Inuovieroi Davide contro Golia Ma ritorniamo a Marc Andreessen Marc giovane e brillante studente di matematica stufo si essere pagato 6 dollari l ora accett nel 1994 la pro posta di Jim Clark il fondatore di Silicon Graphics pet creare Netscape 2 Vivere in rete Communications una nuova societ con sede a Mountain View in California Partendo dall esperienza di Mosaic Andreessen e i migliori esperti di NCSA iniziarono a sviluppate il figlio di Mosaic che battezzarono Navi gator destinato a diventare in breve il client web pi diffuso Il nuovo browser il primo di seconda generazione doveva migliorare ed estende re ulteriormente le qualit di Mosaic garantendo sicurezza e riservatezza dei dati velocit capacit di gestire grafica e audio in modo sofisticato Il software fu inizialmente reso disponibile gratuitamente in Internet e in sette mesi conquist i due terzi del mercato Era come un saldo anticipa to in cui il prodotto era regalato subito per imporlo sul mercato come standard perch diventasse poi come in effetti accaduto un prodotto commerciale Netscape stata la prima azienda nata con strategie chiare per Internet Il ventiquattrenne Andreessen che di Netscape il vicepresidente vanta oggi un patrimonio pers
176. e conto di quello che Siete voi che dovete adattarvi a lui e non viceversa e Tenete conto della sua situazione Non scrivete allo stesso modo se i vostri interlocutori sono giovani teen ager o persone anziane Non assecondate troppo i vostri gusti Solo gli artisti possono farlo gli artigiani i professionisti se il termine vi piace di pi devono essere in grado di fornite ai propri lettori i testi che questi si aspettano di leggere e Esercitatevi a prevedere le reazioni Ogni scritto ne suscita Provate a mettervi nei panni di chi vi legge immaginando le reazioni possibili Sesto potere e Chiedetevi sempre Chi legger quello che sto scrivendo che esigen ze ha quali interessi e cercate di dare tutte le risposte possibili e Nel caso abbiate prodotto un ipertesto verificatene la leggibilit sot toponendolo al vostro stesso esame e a quello di un secondo lettore Spesso quando si tratta di applicare nuove tecniche o nuovi strumenti a qualcosa che abbiamo sempre fatto in modo diverso pi semplice finia mo per voler utilizzare tutte le prerogative del nuovo strumento E si fini sce spesso per infarcire gli ipertesti di link inutili che rimandano in pi punti del testo a volte in modo pretestuoso lo stesso errore che fanno i videoamatori con la loro prima telecamera realizzando filmati inguardabili In generale e questo vale per qualsiasi tipo di scritto preferite il concreto all astratto il corto al l
177. e di relati va fame a un altrettanto relativo benessere chiedesse di nutrirsi come un occidentale dove troveremo tutti i cereali per rispondere a una domanda tanto ingente Quanto verrebbe a costarci il pane e di conseguenza tutti gli altri generi alimentari e non dipendenti da questo prodotto primario Sesto potere Lateoriadelledue velocit In un senso analogo noi ci siamo allontanati dal lavoro manuale e gli stati pi ricchi stanno usando a pieno risorse umane extra comunitarie come si suol dire o provenienti da paesi poveri come pure di aziende del terzo mondo per realizzare questo tipo di attivit Si sostiene d altro lato che le potenzialit di sviluppo futuro appartengano a quella fetta ristretta di popolazione che pu e sa usare un computer Ma possiamo dirci cos sicuri che talune attivit manuali meno automatizzabili di quelle finora considerate privilegio dei lavoratori intellettuali non vengano rivalutate e non possa nascere uno strato di popolazione acculturato che pet garan tirsi un migliore sostentamento non si orienti al lavoro manuale ribaltan do il rapporto di forza un tempo esistente fra i fornitori di manodopera e la categoria impiegatizia cos impossibile che i nostri figli non debbano subire la concorrenza di una forza lavoro extta comunitaria proprio in quei settori da cui sempre meno europei accettano offerte di lavoro Quali influssi avr questa si tuazione nell ordine sociale Anc
178. e e visioni e concen triamoci sull esistente Lafamigliavirtuale Negli anni in cui prendeva corpo questa nuova cultura tecnologica era anche in atto un processo di critica corrosiva dei fondamenti istituzionali del sistema come si diceva allora borghese Vi era chi come Panti psichiatra Cooper concettualizzava una Morte della famiglia alla quale l istituzione familiare dovette peraltro sopravvivere e in ottima salute Ma per non morire dovette subire una cura che non fu comunque priva di conseguenze vero che non si mai smesso del tutto di sposarsi anzi spesso lo si fa di pi ma la rappresentazione sociale della coppia familiare orfana di molte sicurezze e proprio una coppia qualsiasi pu venire messa in discussione o essere sciolta in qualunque momento La stampa di costume insegna che le relazioni sessuali a patto di essere fatte col 108 La societ dimezzo preservativo sono questioni relative e bisogna essere tolleranti se non facilitanti verso tradimenti e promiscuit fantasiose La gestione dei figli pu essere equamente spartita fra famiglia d origine e strutture sociali come asili scuola e societ sportive I media non possono non avere un impatto invasivo fin da subito nei bambini ed pura retorica cercare di impedirlo La crescente mobilit delle attivit e del posto di lavoro porta spesso i membri della famiglia lontani fra di loro e il contatto fisico diven ta sempre pi rar
179. e nell informa tica o nell elettronica i centri di formazione si sono abituati a studiate i prodotti delle grandi compagnie quando questi sono ancora in fase di beta o alfa testing In tutti gli altri casi pet gli erogatori di corsi Poggetto andr studiato pianificato realizzato e testato prima di venire somministrato In questa fase di sviluppo spesso le nuove conoscenze stanno ancora entrando nel la fase di maturazione proprio in quel momento che la formazione dovrebbe subentrare penetrando a tutti i livelli Ma questo non sempre possibile Proprio a questo scopo giunge in aiuto la formazione a distan za Questa pu venite impartita di persona ma solo per numeri minusco li o tramite supporti come i CD ROM ma l operazione risulta lenta e costosa inoltre ci sarebbe difficolt a connettersi con i processi di comu nicazione e apprendimento organizzativo e produttivo dell impresa che potrebbe essere pi facilmente ed economicamente risolta con la forma 177 Sesto potere zione a distanza sul modello open learning o su quello per gruppi di ap prendimento action learning Questo approccio faciliterebbe anche la sopravvivenza professionale di lavoratori che vedono il loro ciclo lavorativo sempre pi ridotto Laddove un professionista termina il suo curriculum di preparazione alle soglie dei trent anni le aziende tendono a vedere superate le sue competenze quan do questo ha ancora quarant anni A quell
180. e offerti a potenziali compratori telematici anche tramite centri commerciali virtuali i cosiddetti cyber mall o utilizzando bazar on line che propongono un ricco assortimento di prodotti di molte categorie merceologiche Le potenzialit del web marketing si sono per allargate perch oggi possibile non solo proporre prodotti o servizi ma realizzare direttamente attraverso Internet l acquisto Il Web cos diventato uno strumento integrato per contattare nuovi o vecchi clienti a costi inferiori e con nuove modalit Con l ausilio della Rete le aziende possono accrescere le loro vendite con un sistema di dis seminazione delle informazioni alternativo rispetto ai canali tradizionali Con Internet un azienda pu disporre di una vetrina aperta verso gli at tuali 50 milioni di utenti del Web e di una possibilit di concludere con successo gli acquisti in linea Ma vendere di pi non tutto possibile vendere meglio realizzando degli utili maggiori riducendo i margini lega ti ai canali distributivi tradizionali oppure offrendo un migliore servizio ai clienti legandoli in maniera pi salda all azienda o al prodotto Attualmente i pagamenti possono essere fatti in linea con l uso delle carte di credito o di nuovi strumenti di pagamento elettronico Il commercio elettronico richiede alcune attenzioni in pi rispetto ai mezzi di comuni cazione tradizionale Il problema aperto pi grave quello della sicurezza degli acqui
181. e pi facili ai computer i rapporti con gli umani In questa fase gli strumenti per fare editoria elettronica in senso allargato assomigliano pi a un brodo primordiale che a categorie ben definite Le tecnologie utilizzate hanno funzionalit che si sovrappongono e i fornito ri o i gestori delle informazioni le combinano in modo da centrare la for mula che permetta la miglior comunicazione e che intercetti il pubblico Lacomunicazionedopolatelevisione Il mix di strumenti che sta proponendosi esplosivo In campo sul cana le di Internet scendono la multimedialit che abbiamo gi gustato sui CD ROM la tv nelle sue forme tradizionali quella via cavo il satellitare i giornali cartacei la radio la musica di consumo La tv il media principe degli ultimi venti anni si trova di fronte un temibile competitore il com puter La gente inizia a passare il suo tempo davanti al monitor del com puter piuttosto che davanti alla tv E in effetti lo strumento principe della convergenza proprio il personal computer Secondo George Gilder Pau tore de La vita dopo la televisione Punico media diventa la rete o meglio il network il computer un enorme rete computer ragionante di scala globale Il personal computer considerato come elemento separato dalla rete non ha pi senso perch solo in rete il PC pu utilizzare i milioni di server Internet e cos diventare molto pi potente che in passato Il vec chio personal computer integra
182. e quindi di due nei con fronti di quella venduta in edicola In Italia non abbiamo quasi nessuna rivista che raggiunga l abbonato in anticipo anzi sono in genere in ritardo di quindici venti giorni rispetto all edizione in edicola e quindi nessuna esce in rete prima di arrivare in edicola Anche qui le cause sono in genere di duplice natura da un lato limiti della programmazione editoriale dall altro il timore generalmente immotivato di generare una perdita delle vendite Se cos fosse allora non varrebbe neanche la pena di pensare a eventuali versioni elettroni che In realt soprattutto se sponsorizzate dagli inserzionisti queste sa rebbero oggi una forma di pubblicit particolarmente capillare efficace ed economica Il campo editoriale tadizionale pu per arricchirsi con sperimentazioni editoriali mirate alla scrittura in rete Questo settore ai suoi esordi e richiede la capacit di creare veramente il nuovo non di trascrivere il vecchio Daltestoall ipertesto Dal punto di vista della comunicazione digitale il termine scrivere suo na superato o pet lo meno insufficiente Per troppo tempo lo abbiamo associato a carta e penna per riuscire ora ad adattarlo a uno schermo di computer Forse digitare si presta meglio a descrivere la nuova situa zione Se poi guardiamo a Internet e alla possibilit di organizzare i con tenuti in forme nuove come quella dell ipertesto le tecniche di scrittura c
183. e se gli analisti del settore prevedono che l informazione personalizzata crescer nei prossimi anni fino a raggiungere il 30 per cento del mercato dell in formazione su Internet I due terzi dei giornali contattati ha una sezione di piccoli annunci a paga mento mentre il 56 per cento ha spazi pubblicitari Il 44 per cento dei giornali on line non ha per il momento inserzionisti a conferma che molti editori considerano Pedizione elettronica dei loro giornali ancora un esperimento La pubblicit verosimilmente la fonte principale di entrate seguita dalle tariffe per la consultazione di informazioni a pagamento e dagli an nunci economici Le entrate dovute agli abbonamenti non superano la modesta quota del 5 per cento Il dato forse pi interessante che un terzo degli editori intervistati ha dichiarato che l edizione on line ha fatto crescere l interesse per l edizio Cybergiornalismo ne stampata Il 46 per cento ha detto di non aver registrato alcun impatto per l edizione cartacea e solo il 2 per cento ha registrato un danno Si tratta di cifre che dovrebbero confortare tutti quegli editori italiani che preoccupati di perdere lettori esitano a investite in edizioni on line delle loro testate L American Journalism Review nel suo sito Web http www newslink org ha pubblicato alla fine del 96 la classifica dei dieci gior nali on line pi letti del mondo che sono 1 USA Today 2 CNN Interacti
184. e statistiche di accesso al server e quindi anche ai singoli siti Se il servizio non previsto richiedetelo Ma anche questo pu non essere sufficiente Mancano infatti dati essen ziali sul lettore luogo esatto di residenza et professione eccetera Tutti Sesto potere elementi indispensabili per pianificare una campagna di raccolta pubbli citaria Il pagamento di una tariffa di abbonamento da questo punto di vista ha diversi vantaggi Innanzi tutto perch porta un introito immediato e poi perch certifica in modo attendibile la quantit dei lettori e la qualit della loro lettura Ha il grande svantaggio di sancire in modo inequivoca bile quasi crudele i successi e i fallimenti Un altra soluzione quella dell abbonamento gratuito adottato ormai da molti editori elettronici Il lettore per consultare la pubblicazione on line deve registrarsi e ricevere gratuitamente login e password In que sto modo i dati di diffusione della pubblicazione sono pi certi e il traffi co stesso pu essere monitorato con maggior precisione Anche se il gra do di disaffezione del numero cio di lettori che si registrano e visitano il sito solo una volta in genere molto alto Lafotocopiatriceglobale Secondo certi osservatori anche autorevoli Internet potrebbe diventare un enorme macchina fotocopiatrice un sistema di riproduzione perfetto per copiare tutto quello che la creativit pu ideare Il rischio
185. e stiano al posto giusto Chi legge rapidamente tutti quelli che lo fanno direttamente sul monitor di un computer ha bisogno di essere guidato da una punteggiatura precisa e abbondante graffiante come insegnano in alcune scuole di giornalismo Per un approfondimento sulle tecniche di scrittura giornalistica vi ri mandiamo alla lettura di un buon libro specializzato Ve ne sono molti ci limitiamo a consigliarvi uno dei migliori Professione giornalista di Sergio Lepri della Etas Libri Ripottiamo per ancora alcune indicazioni prati che sull uso delle maiuscole spesso utilizzate in modo fantasioso Pietro M Trivelli ha pubblicato su I Messaggero questo breve e utile memoran dum Oltre ai nomi cognomi e soprannomi di persona vogliono la ma iuscola i nomi che indicano come si dice esseri petsonificati per esem pio Giove Venere Marte intesi anche come astri tutti i nomi geografici fiumi citt paesi nazioni montagne mari compresi Nord Sud Est e Ovest nonch le parole che indicano istituzioni Parlamento Repubbli ca Camera Senato Ministero quando sottinteso di quale si tratti altri menti ministero del Lavoro e ministro del Lavoro Presidente quando non accompagnato dal nome o dall indicazione della carica altrimenti presidente Cossiga presidente della Repubblica presidente della Corte costituzionale presidente della Camera eccetera Per altre istituzioni organismi associazio
186. ecepito questa esigenza n che tutti i potenziali autori possiedano o abbiano in programma di acquistare un Word Processor in grado di realizzare questa conversione anche se avercelo proprio comodo Purtroppo nessun interprete in grado di realizzare un lavoro pulito e definitivo al 100 per cento E questo non necessariamente a causa di errori dei programmatori ma a causa di difficolt intrinseche a interpretare correttamente certe impostazioni del testo in elementi HTML Tuttavia l utilit di questi programmi si rivela almeno in tre occasioni estremamente comuni l inserimento corretto dei tag principali di HTML l introduzione automatica degli a capo e delle accentate nella forma cor retta e la conversione degli elementi stilistici tradizionali corsivi grasset ti sottolineati in tag Un altro tipo di soluzione costituito dai pro grammi quasi tutti shareware o freeware che consentono di convertire un file di testo in uno in formato HTML Molti di questi accettano solo Sesto potere testi privi di formattazione la maggior parte accetta corsivi grassetti e cos via ma poi non opera le corrispondenti traduzioni cosicch il testo prodotto non li visualizzer Esistono infine dei programmi che facilitano considerevolmente la vita a quanti si trovano a produrre documenti HTML con una certa continuit e soprattutto con dei livelli di complessit anche di poco superiori al solo testo Questi programmi oltre c
187. ed elefanti ad armi pari nel mercato reticolare Marketing mix on line Iisito aziendale sbarcaresullaRete Perche essere O0 NE eroi retirar ninna aan Esistere nella Rete per stabilire una presenza Vendere non tutto ma in fondo l obiettivo quello Creare nuove opportunit mediate dal cyberspazio Supportare le vendite Portare l azienda in Rete Ascoltare la voce del mondo on line Istruzioni per l uso come stare in Rete Strategie di cyber comunicazione Attrazione fatale Net Correct AI fuoco al fuoco a Marketing visibilit pubblicit sponsorship Il sito web molto ma non tutto VII Il telefonino Come organizzare il lavoro un sito dalla A alla Z ie 299 Qualche regola da non dimenticare Una questione di dominio L arcipelagodellacyber comunicazione aziendale csser O La pubblicit al sito Panima del commercio Mantenere viva e attuale la comunicazione Verso il commercio elettronico utopia tealt ie 309 Supermarket vitali ubicate 309 Cyberspazio allargato Moneta elettronica e sicurezza delle transazioni L Ufficio Stampa virtuale Il fascino discreto del cyber evento Scambio di informazioni e presentazioni virtuali Pillole di cyber marketing 317 Sesto Potere on line iltesto oltre il libro RIEN AGIRE 319 Guidaallettore Fino a poco tempo fa a scrivere di informatica erano solo specialisti del settore che si rivolgevan
188. eensaver Il software sempre in funzione e avverte il lettore quando una nuova informazione stata repe rita Ha il vantaggio di funzionare con discreta efficacia ma l ideale solo per chi ha una connessione permanente Si tratta di un applicazione ide ale per un uso professionale non certo per chi si collega alla Rete da casa propria via modem Un altro interessante prodotto Back Web utilizzato dal Jerusalem Post e dal Wall Street Journal che unisce i vantaggi della consegna a domici lio con quelli della personalizzazione dell informazione Il lettore deve 257 Sesto potere solo scegliere le sezioni del giornale delle quali desidera ricevere gli ag giornamenti Il programma gratuito e una volta installato provvede a scaricare automaticamente le nuove notizie segnalandole all utente tra mite un icona Back Web ha il grosso vantaggio di non interferire con nessun altro programma installato nel PC Nel campo delle soluzioni di tipo proprietario il panorama delle applica zioni in grado di recapitare i contenuti dei siti Web si arricchito di molti nuovi programmi come Downtown o HeadLiner che si rif in modo piut tosto evidente a Pointcast E ancora Castanet Tuner e Bongo di Marim ba e Secure Cast di McAfee che oltre a recapitare informazioni e softwa re offre una costante protezione antivirus in background Si tratta di so luzioni molto efficienti ma che richiedono di installare sul propri
189. egistratore la radio Nei confronti di questi ultimi lo strumento telematico ha generalmente un grave handicap per ora nella quasi totalit dei casi il suo output il suo prodotto va preparato prima Non solo viene anche consumato con un discreto impegno da parte del fruitore Tanto chi beatifica adesi vamente una tecnologia quanto chi la demonizza a priori mette in atto lo stesso processo di sopravvalutazione del mezzo nei confronti dei conte nuti e delle finalit Cos chi crede in un potere occulto negativo delle nuove tecnologie accetta lo stesso implicito abbondantemente fasullo e fuorviante di chi sostiene i loro effetti miracolistici A volte pet insegnare la lavagna pu essere utile altre indispensabile in altri casi sar evitabile in altri ancora controproducente Ma quando e perch sempre pi frequente incontrare persone che coniugano l aggettivo neo tecnologico a qualsiasi altro sostantivo tradizionale Queste operazioni andrebbero tuttavia compiute solo quando servono o sarebbe bene far lo comunque sperando che cos casualmente si ingeneri qualche nuova scoperta Alle volte si minimizza su taluni effetti storici di tali interventi Siamo per sicuri che il non essere consapevoli ad esempio dello sposta mento di svariate funzioni mnestiche al di fuori dell uomo non generi delle trasformazioni inconsce o imprevedibili della coscienza e della cul tura umane Ci occuperemo in questo capitolo
190. egli affari o pet i professionisti Quando il servizio gratuito il ritorno economico dei giornali garantito dalle inser zioni pubblicitarie che precedono per pochi secondi ogni messaggio L audiotex ha tra le altre cose il vantaggio di poter utilizzare tutta l in formazione che passa per la redazione di un grande giornale e che per problemi di spazio non viene pubblicata Negli Stati Uniti i voice infor mation service che dalla fine degli anni Ottanta hanno fatto registrare un vero e proprio boom hanno anche consentito di rinsaldare il rapporto con i lettori In Italia il mercato dell audiotex ha iniziato a svilupparsi verso la fine del 1993 per raggiungere nel 1995 un giro d affari di 480 miliardi In realt nel nostro Paese i prodotti editoriali non hanno raggiunto redditivit si gnificative e i servizi 144 ora 166 di maggior successo anche commer ciale sono quelli con minor valore aggiunto come le chat erotiche La tendenza degli editori comunque quella di entrare nel mercato e finora lo hanno fatto I Sole 24 Ore il Corriere della Sera tramite Edi phone Somedia gruppo L Espresso Saritel e Seat gruppo Stet e Au dio5 Fininvest Il mercato dell audiotex in Italia in crescita anche se al suo sviluppo si oppongono una serie di ostacoli Intanto il costo delle chiamate piuttosto alto ma anche la pessima reputazione che si sono fatti in Italia i servizi telefonici Reputazione che non ha impedito c
191. ei suoi allievi Ma nessuna privacy possibile quando di l c il mondo intero che spia Nessuna religione ha senso se non ci aiuta a dare significato alle origini e alla fine Per questo la religione della rete fine a se stessa non pu che essere fuorviante La rete della moda e della novit del tempo iper reale non pu che essere alienante e disumana Ci imprigiona in una condizio ne di carcere mentale non diversa dai sistemi totalitari del socialismo rea le La rete che ci fa parlare comunicare fra nuovi amici che ci restituisce tempo per vivere e che ci serve da metafora per usare questo tempo a interrogatci ancora una volta sui significati profondi del nostro esistere una nuova compagna di vita Questo vuol dire che ci sono due reti e due modi di vivere la rete Sono sicuro che ne esistono molti di pi e che quindi bisognerebbe smettere di chiamarli al singolare Internet non esiste Esiste solo un protocollo che consente a mondi diver si e spesso in disaccordo fra loro di collegarsi vicino il tempo in cui si smetter di coltivare un mito retorico IIlestoincompiuto possibile una cultura senzamemorian persistenza Che cosa resta alla fine di questi scenari alcuni dei quali attuali e altri ipotetici Difficile dirlo Quello che possiamo affermare che nessun gio co ancora fatto e che mai come ora c il rischio di perdere moltissimo o 124 La societ dimezzo la possibilit di fare un salto
192. elettronica Negli Stati Uniti alla fine del 96 il fenomeno interessava gi prevalentemente pubblicazioni con una diffusione di 2 3000 copie Per quanto riguarda le riviste il numero di quelle presenti in rete era sempre nel novembre del 1996 di circa 1300 Se a queste si aggiungono quelle pubblicate dalle aziende per i loro clienti i magazine on line arri vano alla cifra di 4500 Anche il settore della diffusione via etere si avvicinato molto a Internet e alla fine del 96 le radio e le televisioni con una presenza on line erano nel mondo circa 800 senza contare i siti contenenti solo informazioni sui programmi delle stazioni Il fenomeno put di portata mondiale non assume in tutti gli stati le stes se dimensioni Attualmente la maggior parte dei giornali on line 65 8 per cento si trova negli Stati Uniti il 15 8 per cento in Europa il 7 8 per cento in Canada il 5 2 per cento in America Latina il 3 per cento in Asia 11 4 per cento in Oceania lo 0 6 per cento in Africa e lo 0 5 per cento in Medio Oriente Cybergiornalismo Nonostante il fenomeno sia di rilevanti proporzioni il mercato dell edito ria elettronica giornalistica in Italia non d segni di grande vitalit Come ha gi fatto notare Federico Reviglio responsabile dei servizi editoriali de La Stampa nel nostro Paese si pu essere ottimisti notando che esiste una vastissima area di mercato potenziale oppure pessimisti rilevando che l inf
193. ella lingua madre Se il dischetto va privilegiato per la sua estrema diffu sione l uso del CD ROM va preso in seria considerazione Questo sup porto fondamentale se si dispone di grandi moli di informazioni specie se si fa ricorso a grafica animazione suono filmati e cos via Un CD va preparato nel proprio computer disponendo di un hard disk con lo spa zio libero necessario per i dati che si vogliono trasferite Solo una volta che questo lavoro sia stato ultimato si trasferisce il materiale sul supporto ottico Il costo di un disco irrisorio e quello di un masterizzatore alla portata di tutte o quasi le tasche Non neppure impossibile trovare qualcuno che per pochi soldi lo possa preparare per noi Checosausareperpreparareilmateriale Per realizzare slide pu essere utilizzata la quasi totalit dei prodotti di software compreso l editore del DOS evidente che in quest ultimo caso non si pu sperare in grandi risultati ma solo in lucidi costituiti da testo tutto della stessa grandezza pi o meno variabile a seconda delle possibilit offerte dalla stampante utilizzata Se gi si usano i prodotti forniti gratuitamente con i principali ambienti grafici Write o Wordpad per Windows e SimpleText per Macintosh si in grado di realizzare grezzi ma efficaci lucidi composti di testo e di grafica quest ultima im portata da prodotti standard in formato BMP o PICT a seconda della piattaforma Gi con elaboratori
194. ematica stessa ma questo non dev essere reso noto Per essere anco fa pi radicali un sapete cos come una generazione che voglia mostrarsi in continuo sviluppo deve rimuovere il proprio passato in modo da po tersi continuamente riformare fondando la propria legittimazione su dati che possano venire presi come assoluti La storia si fonda su un epistemo logia incompatibile con quella della tecnica Ricordiamo che l epistemo logia storica trae fondamento dal principio secondo il quale l unico sape re di cui possiamo avere qualche certezza la nostra storia in quanto l unico che siamo stati noi uomini in prima persona a creare La tecnica ragiona in senso opposto descrive un mondo parlando alla terza persona nega la soggettivit ed estromette l osservatore dai principi che evince rimuovendo completamente la dimensione dell arbitrio e della volont che invece ha fatto la storia 122 La societ dimezzo Questa idiosincrasia diventata sempre pi generalizzata con la diffusio ne dei nuovi media la televisione e soprattutto l informatica L idea che viene trasmessa a ogni pi sospinto nei nostri tempi quella che bisogna rincorrere il nuovo a tutti i costi Il passato rappresenta un fardello comprensibilmente ingombrante e dico comprensibilmente perch a chi si trovi costantemente proiettato nell innovazione forzata non rimane il tempo fisico per dedicarsi al passato L ansia
195. emi collettivi abbracciando un modello orientato ai processi e ai metodi che influenzano i reali risultati dell apprendimento e le relazio ni fra gli attori e i gruppi organizzativi Mentre difficilmente una formazione centrata sui contenuti si impernia su schemi di processo normale che una formazione orientata al proces so comprenda dei momenti di sviluppo dei contenuti Possiamo a titolo esemplificativo intendere come processo formativo quello che descri viamo sezioniando all interno di un continuum di apprendimento orga nizzativo le fasi comprese fra l emergere di bisogni in persone e o gruppi che si dichiarano sprovvisti di certe conoscenze e capacit e l acquisizio ne di capacit e comportamenti complessi basati sulle conoscenze e com petenze specifiche 174 Formazione a distanza e multimedialit A titolo puramente esemplificativo ecco un processo formativo Inizio Corso 3 Fase di acquisizione di conoscenze e strumenti logici C Fase di integrazione delle conoscenze in modus operandi complessi Fine Corso C Fine del processo legato ai risultati definiti J Applicazione degli apprendimenti sul lavoro e supervisione La telematica pu facilitare la coartazione delle fasi In particolare pu tidurre lo scarto fra momento formativo e applicazione al lavoro supervi sione Il punto di forza in questa operazione garantito dalle nuove tecno logie sta a tutta prima nella facilitazione c
196. emi di archiviazione e gestione molto potenti Recentemente un ricercatore della California State University di Northri dge ha condotto una ricerca osservando il comportamento di numerosi studenti Egli rileva che coloro che operano in delle classi virtuali han no un coefficiente di apprendimento superiore del 20 per cento a quanti fanno uso di classi tradizionali Le classi virtuali a cui egli fa riferimen to non sono faraoniche strutture di altissima tecnologia ma delle aule che beneficiano di mezzi semplici come la posta elettronica per veicolare testi in rete newsgroup e iniziative autonome basate su mezzi particolar mente diffusi e accessibili Per questo negli obiettivi di chi progetta la teleformazione la semplicit la prima e pi importante scelta Duetipi diformazione Partendo da una distinzione funzionale possiamo distinguere due ap procci principali al lavoro della formazione e l approccio orientato ai contenuti e l approccio orientato ai processi L approccio orientato ai contenuti fa riferimento a un organizzazione iden tificata come sistema dei saperi professionali la formazione viene intesa come insegnamento o trasferimento di competenze sulla materia e il for matore svolge un ruolo di docente e viene valutato sulla base delle sue specializzazioni Il formatore esperto in metodologia e processi formativi degli adulti si occupa dell apprendimento nelle persone nei gruppi e nei sist
197. enta se stesso le proprie attivit i propri interessi e spesso come vede la Rete Sesto potere impossibile descrivere una home page personale tipo Si trova di tutto Frequente ad esempio il caso dello studente che usa Internet per pre sentare se stesso e il proprio curriculum scolastico Essendosi sviluppata per pi di un decennio quasi esclusivamente in ambiente universitario la rete delle reti stata utilizzata per favorire la comunicazione fra ricercato ri e fra studenti Questi oltre all uso prettamente accademico hanno rav visato l oppottunit di un suo utilizzo all interno delle comunit studen tesche dando origine a vere e proprie comunit virtuali Non sono solo gli studenti oggi a produrre delle home page Anzi sempre pi di fre quente troviamo diffusa la tendenza a usare gli spazi WWW sempre pi spesso forniti a questo scopo gratuitamente dagli stessi fornitori di acces so i succitati service o info provider per farsi conoscere Le home page vengono cos utilizzate come veri e propri biglietti da visita di qualit fruibili per solo da quanti hanno accesso e familiarit con la rete Nessu no impedisce che si possano utilizzare delle home page individuali per allegare proprie pubblicazioni on line poesie saggi articoli commenti sulle notizie libri compressi da scaricare immagini riproduzioni di di pinti o sculture filmati spezzoni musicali e cos via Homepagecommerciali Per e
198. ento difensivo Ci troviamo di fronte a una serie di occasioni perdu Fare il giornale elettronico 29 te come ha fatto gi notare Sergio Lepri direttore dell Ansa dal 1961 al 1990 che ha anche aggiunto Secondo me le agenzie dovrebbero entrare a vele spiegate in Internet come protagoniste non come ultime arrivate Le agenzie di stampa come ha scritto Arnaud Blancher un giornalista canadese sono sedute su un tesoro ma contrariamente all oro che eterno le opzioni delle quali le agenzie dispongono non avranno valore se non saranno utilizzate per tempo Gli utenti della Rete sono costantemente alla ricerca di contenuti Secon do Blancher la diffusione delle informazioni su Internet si far con o senza le agenzie di stampa mondiali che non sono n conosciute n rico nosciute dal grande pubblico Per quanto riguarda l Ansa la pi importante agenzia nazionale la diffu sione di notiziari sulla Rete si limita ad Arsa Today una scelta abbastanza vasta di notizie ma in lingua inglese Sette giorni di vita italiana una ras segna dei principali avvenimenti nazionali distribuito dal Listserver del Cnuce di Pisa Arsa Regioni che riporta attivit istituzionali di alcuni Consigli regionali di pochissimo interesse Speciale giovani e il Notizia rio Cinsedo conferenza dei presidenti delle Regioni e delle Province au tonome In buona sostanza un modo di stare sul Web senza grosse impli cazioni n
199. enuti di qualit e costruendosi una noto riet Lanicchiatecnologica cheglieditoridevonosfruttare Gli editori elettronici beneficeranno di un vantaggio sui loro concorrenti in termini di fidelizzazione della clientela Sesto potere Lo sfruttamento precoce dei progressi tecnologici rappresenta un vantag gio strategico A eccezione di qualche zona urbana le infrastrutture a larga banda terrestre non saranno disponibili su vasta scala prima del 2005 a causa dei grandi investimenti richiesti Gli editori dovranno quin di utilizzare dei sistemi ibridi di diffusione e di comunicazione on line e tra questi Internet pet offrire un contenuto e dei servizi personalizzati I precursori beneficeranno non soltanto di costi di sfruttamento decre scenti ma anche di un vantaggio sui loro concorrenti in termini di fideliz zazione della clientela e di acquisizione di esperienza necessaria per offri re servizi editoriali di qualit L editoria elettronica diventer verosimilmente un elemento strategico essenziale per la sopravvivenza economica nei prossimi 5 8 anni Secon do lo studio della Commissione europea chi non far degli sforzi per posizionarsi in questo solco perder tutte le sue chance 270 Partequinta Comunicareilcomunicabile 271 272 Marketinginrete Lacomunicazioned impresa allepreseconimediadigitali Il mondo delle aziende non poteva restare fuori dalla grande invasione dei media digit
200. enza del vecchio conti nente verso le comunicazioni elettroniche a proteggerla da un fenomeno che ha radici socio economiche e soprattutto politiche Prima di aver ca pito con quali strumenti si abbia a che fare si sposano le stesse mistifica zioni benpensanti e si accusa Internet di essere la causa degli orrori della pedofilia e della prostituzione minorile nel mondo E la responsabilit morale del cinema della televisione e ultimamente dei numeri caldi tele fonici dove la vogliamo mettere L incuranza nei confronti del valore morale delle persone e dei popoli non pu essere aumentato o diminuito dai mezzi tecnologici n possiamo sperare di liberarci accusando questi ultimi Al contrario la telematica spesso facilit la fuga da questo modello sociale attraverso nuovi fronti di solidariet come quelli del volontariato e delle comunit virtuali Nomadismoeneo tribalit Dove sono andati a finire i comunardi della telematica Un tempo la ma dre di tutte le reti era il loro regno ma quest Internet delle industrie e dei mercanti gliela sta espropriando Rimangono le BBS le bacheche elettro niche regno vergine e incontrastato del volontariato e della controcultu ra Ma anche da l la gente sta migrando o comunque fa molta meno con trocultura di un tempo Il fatto che questa telematica sta spostando e di molto i punti di riferimento Gli hacker e la cultura cui fanno riferimento hanno sub to negli ultimi tempi dei duri colpi
201. eo EVO Figura4 2 La curva della conoscenza fonte Filippazzi 96 una truffa al computer di un bluff con il destino Oppure come arriva a sostenere Hans Moravec responsabile del Mobile Robot Laboratory della Carnegie Mellon University ci a cui stiamo tendendo di diventare de gli Dei morti in qualche Olimpo a favore di una nuova specie robotica Un po come nel racconto di Borges Le rovine circolari in cui un mago trasformava il sogno di un essere nella sua concretizzazione reale per poi scoprire che qualcuno aveva fatto un giorno lo stesso con lui Veniamo dunque alla fantascienza Nel suo libro I gene egoista Richard Dawkins concepisce un umanit composta da ex scimmie che arrivate a modifi carsi per ridurre gli atti e le decisioni ripetitive facendo uso di processi genetici oggi sono giunte a creare una cultura talmente complessa da 113 Sesto potere rendere obsoleti i tempi dell evoluzione biologica Per questo l uomo oggi ha bisogno di macchine per digerire tutta questa conoscenza Provate a domandarvi cosa accadrebbe se qualcuno da qualche parte nel mondo inventasse una macchina in grado di recepire dalla Rete delle reti tutte le conoscenze disponibili per poi elaborarle Immaginiamo che si fossero inventati una serie di algoritmi combinatori che coniugassero le informazioni con degli schemi di significato per creare in continuazione nuovi testi nuove teorie nuovi racconti Per
202. erch queste irritavano i lettori in cerca d informazioni Se state lavorando continuate fino alla fine Ma non fate perdere tempo a chi si collega via modem a proprie spese L utilizzo della Rete per pubblicizzare la vostra iniziativa pu contare su circa cento servizi Internet i pi noti dei quali sono i motori di ricerca Yahoo Alta Vista Lycos eccetera Registratevi ovviamente in tutti i motori di ricerca americani i pi consultati senza trascurare quelli ita liani Ricordate a questo proposito che molti motori come Alta Vista oltre a visualizzare il nome del sito forniscono alcune informazioni sup plementari Si tratta di un sistema che include automaticamente nel mes saggio le prime righe di scritto prelevate dal vostro sito quindi molto importante scrivere sotto il titolo del Web possibilmente in italiano e in inglese una breve spiegazione delle caratteristiche del sito stesso Se ad esempio si tratta di una Webzine di cinema intitolata Luci della ribalta fate in modo che il titolo sia compilato anche in caratteri HTML e non solo in formato grafico cio tramite una testatina in formato Gif o Jpg Sotto il titolo potreste scrivere Rivista di cinema Recensioni trailer foto di scena e colonne sonore Il computer si sa almeno per il momento non in grado di comprende re il significato dei termini in relazione al contesto nel quale sono inseriti Gli strumenti della mutazione Lo
203. ere diverse tipologie di informazione in grado di far conoscere la vita e i prodotti di una societ a partire dalle informazioni istituzionali la sua storia aziendale il suo catalogo dei prodotti i comunicati dell ufficio stam pa che pu cos gestire direttamente i contatti con i media Alcuni dei siti delle maggiori societ di software e di hardware ma anche di altri pro dotti sono veri e propri empori di informazioni Si pu quasi dire che aziende come Netscape o Microsoft o Apple oramai vivano la loto vita aziendale direttamente su Internet Il sito non deve essere solamente bello da vedere e da visitare ma soprat tutto deve saper parlare ai visitatori comunicare con questi non urlare le notizie ma proporle sussurrate coinvolgendo emozionando e intrigan do i cybernauti Comeorganizzare illavoro unsito dalla A allaZ Prima di iniziare la progettazione del sito aziendale necessario definire chiaramente quali obiettivi questo si propone Per selezionare e creare il sito si pu organizzare un gruppo di lavoro che incorpori dei rappresen tanti delle principali funzioni aziendali Questa fase creativa deve interes sare soprattutto la direzione aziendale e le funzioni del marketing e delle relazioni esterne In questo modo l impostazione del sito Web potr esse re coerente con le strategie di comunicazione dell azienda e integrarsi con queste Il progetto Web deve avere un suo responsabile che va considerato il pr
204. ere pi facili gli aggiornamenti che la lettura meglio perdere un po pi di tempo nel reimpostare intere pagine che organiz zarle in modo eccessivamente modulare Questo ovvio semplifica il Gli strumenti della mutazione lavoro a chi deve provvedere agli aggiornamenti ma obbliga i lettori a muoversi in una selva di menu e indici esasperanti Per quanto riguarda i link all interno di un testo di un articolo soprat tutto quando questi rimandano a risorse esterne ad esempio puntano a un altro sito buona regola limitarli all indispensabile Chi legge si pre suppone nutre interesse verso l argomento trattato Non ci sono buone ragioni quindi per invogliarlo a interrompere la lettura per curiosare in giro pet il cyberspazio Normalmente chi pubblica su Internet invece rende attivi tutti i termini in riferimento ai quali possibile trovare risorse interessanti in rete Chi si trova davanti a questo passo L attrice americana Sandra Bullock ha iniziato in questi giorni le riprese di un nuovo film diretto da Steven Spielberg La storia narra delle vicende di una giornalista del New York Times che se interessato all argomento sar portato a proseguire nella lettura A meno che il testo non si trasformi in questo modo L at trice americana Sandra Bullock ha iniziato in questi giorni le riprese di un nuovo film diretto da Steven Spielberg La storia narra delle vicende di una gi
205. erse tipologie di informazione presenti nelle pagine successive necessario fornire chiaramente tutti i riferimenti dell azienda dai recapiti tradizionali indirizzo telefono fax all indicazione di indirizzi di e mail per richiedere altre informazioni Nel caso le pagine contengano informazioni in formati diversi dal classico HTML ad esempio presentazioni multimediali occorre indicare gli even tuali programmi necessari per una corretta visualizzazione e le istruzioni per scaricarli Qualche regoladanondimenticare Testate in prima persona e fate testare il sito ponendovi nei panni del visitatore Il Web popolato da curiosi che cercano informazioni Avete dato agli utenti delle buone ragioni per venire a visitarvi e pet poi ritorna re Avete sfruttato intelligentemente la multimedialit e l interattivit della Rete Usare con intelligenza la grafica vuol dire studiare attentamente il proget to per creare pagine esteticamente accattivanti che sfruttano a fondo le caratteristiche di HTML senza esagerare rischiando di rendere molto pesante l accesso al sito e rallentandone il caricamento Molti utenti uti lizzano ancora connessioni lente pet cui alcune societ hanno creato due versioni distinte un sito grafico e uno di solo testo In ogni caso la ten denza generale diventata quella di snellire il pi possibile i siti per ren derli accessibili e appetibili al mercato globale Il navigatore consumato re ha fretta
206. ersona ha letto quello che avete scritto mostrato chiesto Chi era come giunto fino a l perch Cosa ha guardato perch La gente cerca informazioni si dice immagini testi programmi Si cerca no cose che servono oggetti immateriali con i quali lavorare studiare pensare Ma si viaggia lungo i cavi delle reti come le falene vorticando e sbattendo contro il bulbo trasparente della lampadina che racchiude la luce e al tempo stesso la nega offrendo un contatto ravvicinato con Pener gia al di l del vetro La gente vaga come attratta dallo spazio immateriale forse per il semplice piacere di perdersi di naufragare o di guardare continuamente dietro l angolo Clicca sui link si sposta si incaglia plana spia corre e torna a incagliarsi Ha scritto Furio Colombo nel suo libro Confucio nel computer Ora noi da un lato non conosciamo il confine della nostra mente Dall altra non conosciamo il confine del viaggio in Rete Queste due entit indefinite toccandosi e mischiandosi non possono che portare euforia un senso quasi allucinogeno di potenza pura dilatazione esaltazione della mente esattamente ci che molti cercavano nella droga Il clic del mouse ci porta soltanto verso un altro documento un indirizzo una URL niente di pi Una pagina con dentro qualcosa una stanza in un quartiere in una citt da qualche parte nel mondo L immagine esatta non quella del surf ma del volo un volo raso che sfiora
207. ersonali di un giovane studente appassio nato di windsurf possono avere lo stesso rilievo del sito ufficiale di una 241 Sesto potere multinazionale E i siti pi consultati non sono necessariamente quelli costati di pi In tutto il mondo sulla base di queste constatazioni si iniziato a sognare un cyber mondo migliore nel quale i piccoli possono allegramente tenere testa ai pi grandi Forse per si tratta solo di un mondo fantastico Con l entrata in scena degli attori principali fermamente decisi a ricavare dei profitti da questa terra vergine Internet diventato un mercato Certo in molte circo stanze abbiamo potuto vedere piccoli siti registrare migliaia di accessi o vincere premi internazionali Certo alcuni siti realizzati con pochi soldi sono stati o sono ancora autentici laboratori della nascente cultura on line Ma tutto questo quanto durer ancora Un Web ha bisogno del sostegno di un azienda o della pubblicit per poter sopravvivere e professionalizzarsi Alcuni nati spontaneamente con piccoli budget e grazie al lavoro entusiasta di poche persone sono stati acquistati da grossi editori In questo non c nulla di negativo ma dimo stra che i piccoli anche quando hanno delle buone idee devono prima o poi confrontarsi con la logica del mercato Esattamente quello che successo alle radio libere italiane alla fine degli anni Settanta Allora infatti era possibile dar vita a una nu
208. ese DigiCash che ha scelto di utilizzare gettoni elettronici che possono essere convalidati dalle banche Il sistema DigiCash prevede l uso di carte intelligenti pi sofisticate dei comuni bancomat in grado di me morizzare i dati del loro proprietario e delle operazioni da lui compiute L Ufficio Stampavirtuale La comunicazione esterna delle aziende ha nell ufficio stampa il suo cuo re Nello schema comunicativo tradizionale tanto pet capirci quello pri ma di Internet Ufficio Stampa forniva le informazioni mirate ai giorna listi che poi le utilizzavano per cucinare i loro pezzi Oggi con l avvento della Rete che rischia di far saltare questo sistema di intermediari della comunicazione il ruolo dei giornalisti non si svuotato sta cambiando I giornalisti hanno una capacit di utilizzare la Rete che potremmo defi nire media per non dire medio bassa Ad esempio quelli che si occupano specificamente di informatica sono spesso dei veri esperti del settore mentre un redattore di cronaca probabilmente si trover in Internet come un pesce fuor d acqua Quasi tutti i giornalisti hanno per compreso che per migliorare la qualit del loro lavoro molto importante imparare a usare i nuovi strumenti e si stanno avvicinando a Internet chi con piglio deciso chi con un certo timore reverenziale I giornalisti sono per degli affamati professionali di informazione vale quindi la pena di cercare di utilizzare Internet per comunicare
209. eso frettolosamente dal lo staff di Clinton di ieri la notizia che nascer un organo europeo per la normativa giuridica sulle telecomunicazioni e che questa trae nuova mente spunto dalla questione Internet Se Internet gratuita sotto tanti profili contando di vivere sulla pubblici t vuol dire che i siti avranno sempre pi bisogno di righe parole lette re che forniscano l occasione di richiamo per questa pubblicit Ma come si pu avere sempre tanto da dire Capita cos che al fine di far mucchio si scriva per scrivere Tanto le funzioni di rete come riviste o posta elettronica che i rotocalchi di cui abbondano le edicole vengono in molti casi regalati pur di acca patrarsi pubblicit Pagano sempre meno gli articoli e hanno preso come usanza di sfruttare di tutto pur di fare massa tipografica notizie inatten dibili spazzatura porno per benpensanti commenti di autorevoli nessu no impreparati e pericolosi fondi sul sesso degli angeli e approfondi menti basati su informazioni false dibattiti sul sentito dire e cos via Nasce quindi anche un problema della disinformazione su cui tanto per cam biare abbiamo poco potere di incidere perch tutto troppo veloce e perch la cultura stessa di questi anni approssimativa e basata su illazioni Perch in definitiva la parola non ha pi un valore in s ma solo una delle unit di misura della comunicazione e in quanto tale pura forma senza persiste
210. essi tecnici e degli atteggiamenti degli utenti Una stima attendibile quindi prende in considerazione il meglio e il peggio degli scenari per prevedere le dimensioni dei mercati pet i differenti tipi di pubblicazioni elettroniche Conseguenzeoccupazionali In relazione alle quote di mercato conquistate il settore dell edizione elet tronica diventer nel futuro un importante creatore di posti di lavoro Si prevede che circa un milione di nuovi posti di lavoro legati al multime diale saranno creati nei quindici Paesi dell Unione europea nel corso dei prossimi dieci anni La domanda nei settori della produzione di conte nuti e dello sviluppo delle risorse dovrebbe registrare il tasso di crescita maggiore pi 95 per cento fino all anno 2005 I giornali regionali di me die dimensioni che offrono un servizio on line cominciano gi ad assume re da un minimo di tre a un massimo di 20 persone in pi in relazione alla portata del servizio llsaperfaredeglieditoripu giocare un ruolo fondamentale Il crescente sentimento di comunit on line frustrato dall incapacit di trovare agevolmente contenuti adeguati L esperienza degli editori nel creare un sentimento di comunit intorno a un centro comune d interesse nell adattare il contenuto in modo da soddisfare e alimentare la domanda facendosi conoscere dar all indu stria editoriale un vantaggio sugli altri fornitori d informazioni Se queste competenze
211. estendo e ospitando il sito aziendale presso il proprio server In tutti i casi il Web consente di essere in rete con una spesa modesta se paragonata a quella necessaria pet la promozione sui media tradizionali Il costo marginale di un contatto aggiuntivo ottenuto attraverso la Rete quasi nullo L investimento economico costituito principalmente da un costo fisso iniziale facilmente quantificabile mentre i costi variabili per la disseminazione delle informazioni sono ridotti al minimo Damassmediaapersonalmedia La comunicazione attraverso i mezzi tradizionali televisione radio stam pa cartelloni pubblicitari ha alcuni difetti che ne limitano le opportunit di successo Prima di tutto la loro comunicazione monodirezionale perch pro dotta dall azienda e rivolta a un pubblico che la riceve subendola passi vamente o ignorandola In questo modello comunicativo l utente non pu replicare Le informazioni gli vengono imposte in ogni momento e non 277 Sesto potere solo quando l utente avvertendone il bisogno sarebbe disposto a rece pirle A questo si aggiunga che spesso la qualit del messaggio promozio nale modesta Un comunicato pubblicitario incisivo dovrebbe creare un notevole impatto sul pubblico mirando a restare nella memoria del potenziale consumatore evitando di fornire troppe informazioni che po trebbero creare confusione I media tradizionali sono soprattutto poco flessibili e molto
212. et la parola assume una vita propria indipendente dall oggetto che sottende Divenendo autoreferenziale la parola diventa un fatto a s e sempre pi spesso sta per altre parole L autore sempre meno soggetto e le sue opere assumono una vita pro pria a prescindere dal loro creatore Nella ragnatela delle pagine iper testuali il WWW lo scritto si collega ad altri scritti e i confini della crea zione del pensiero ispiratore dell autore appunto si perdono nel lega me di tutti i pensieri che a questo si collegano L opera stessa non mai chiusa in s ma il pi delle volte quel work in progress simboleggiato dal cartello di lavori in corso presente in gran parte dei siti ipertestuali Diversi commentatori hanno messo in evidenza come in un sito Internet i lavori siano sempre in corso e non possa essere altrimenti In un WWW un testo molto spesso un incompiuto e diversamente da quello che sono costretti a fare apparire i libri un lavoro pu trovarvi posto quando ancora in corso d opera Il lettore pu seguire il suo farsi e rendersi conto del mutamento di prospettiva di chi scrive In questo modo gli 125 Sesto potere studi filologici invece di essere cancellati dall avvento del digitale come gli esperti di questa disciplina temevano assumono una accezione nuova quella di una filologia in tempo reale Non pi storica cio ma attuale La storia della filologi
213. eting con nuove e tempestive informazioni Per comprare pi facilmente possibile farsi aiutare da commesse elet troniche che possono costituire un valido sistema di supporto delle deci sioni sufficiente far sapere loro che genere di prodotto ci interessa e quanto siamo disposti a spendere per ottenere un elenco dettagliato di alternative possibili La commessa elettronica normalmente un program ma che utilizza un sistema esperto in grado di facilitare la scelta dei pro dotti o addirittura di ricordarci le date per anniversari e compleanni e proporci anche idee regalo personalizzate Il commercio elettronico genera un cambiamento nei canali distributivi classici che obbliga l azienda a garantire una tempestiva consegna accen tuando l importanza della logistica dei sistemi postali o di consegna via corriere e traslatamente dell assistenza alla vendita Non tutti i prodotti sono adatti per essere venduti via Internet Tanto per fare un esempio ovvio difficile proporre l uso della Rete per acquistare frutta e verdura Diverso il discorso per altri prodotti come libri video cassette CD audio hardware software e alcune tipologie di servizi che trovano in Internet un perfetto canale di vendita Altre merci sono invece fruibili telematicamente solo in certe culture Un esempio sono i vestiti e le calzature che negli Stati Uniti sono abbastanza diffusi nei cyber mall e che in Europa non trovano spazio perch gli acquire
214. evolezza della marca presentare i prodotti offrirli al consumatore venderli in maniera elettronica e offrire assistenza tecnica e commerciale al cliente Un altro grande vantaggio che attraverso il Web possiamo anche misu rare analiticamente i risultati della nostra comunicazione e l efficacia di ogni nostra scelta tattica Nei media tradizionali la misurazione dell au dience di un messaggio pubblicitario lasciata al caso o alle costose ricer che di societ specializzate Oggi possiamo analizzare attentamente il file di log di un sito WWW che registra gli accessi a ogni documento e otte nere informazioni precise su quali pagine interessino maggiormente e quali invece non abbiano riscosso il successo sperato Mimettosulntemet In un primo momento di entusiasmo molte aziende hanno deciso di zet tersi in rete seguendo la moda del periodo senza sapere precisamente cosa desideravano ottenere da questa scelta tattica Lo sai siamo anche noi su Internet oppure la societ XXXX ci sta costruendo un sito Web sono state le orgogliose affermazioni di titolari o amministratori d azien da contagiati dalla febbre della Rete La scelta di essere presenti in Rete si concretizzata principalmente nella creazione e la gestione di pagine Web che grazie all interfaccia grafica semplice e intuitiva del WWW hanno contribuito in maniera notevole all incremento del numero di utenti su scala mondiale consentendo quindi
215. facilitare molte attivit ma non indispensabile mentre lo molto di pi riuscire a trovate il modo di lavorare comunicando pi rapidamente e con efficacia A un primo esame coloro che lavorano a distanza sostengono che l impatto dell Information Technology incide soprattutto sull efficacia e ancor pi sull efficienza del lavoro rispetto a quanto non influenzi le dimensioni pubblicamente pi considerate che stanno facendo del telelavoro un argomento di moda 101 Parteseconda Sognieincubi 103 104 Lasociet dimezzo decadenzaecibercultura Non siamo pi gli stessi e non siamo ancora quello che saremo ma lo stiamo diventando talmente in fretta da non riuscire ancora a renderci conto di cosa sia quello che ci sta accadendo Se la prima era una condi zione tipica della vita dell uomo la seconda una caratteristica peculiare di questo periodo di fine secolo La maggior patte della popolazione del pianeta non ha vissuto per nulla le esperienze di una guerra mondiale e comunque gran parte degli abitanti dei paesi che hanno il potere econo mico ignora completamente una qualsiasi forma di esperienza diretta di conflitto bellico Eppure nel 1983 ci fummo davvero vicini e non sarebbe finita certo bene quando la tensione fra Cina e Stati Uniti giunse al limite Il non essere passati attraverso questa poco felice condizione ha fatto to talizzare a questa parte di umanit l invidiabile per quanto egoistico re cord d
216. ffetti una propriet come una casa o un terreno e che Pau tore ha diritto di ricevere una rimunerazione dalla sua propriet e dal lavoro creativo da lui svolto Esistono differenze culturali profonde che pongono i paesi occidentali e orientali i paesi ricchi e quelli poveri su diverse lunghezze d onda per quanto riguarda i temi del diritto d autore Esistono poi dei problemi organizzativi Il primo quello di riuscire a riconoscere chi sia l autore di un opera multimediale perch queste sono Gli strumenti della mutazione spesso derivanti da molti contributi e da lavori preesistenti a cui occorre attribuire correttamente le fonti Dal punto di vista legale molto impor tante sapere chi l autore di un opera chi ne detiene i diritti chi la utiliz za e chi deve pagare pet questo utilizzo perch l identificazione dell au tore implica una definizione della territorialit legislativa di competenza Ma parlando di territorialit si entra in un altro punto dolente della que stione perch nel mondo delle reti telematiche proporre il concetto di territorialit diventa riduttivo Si renderebbe quindi necessaria una nor mativa internazionale univoca che proponga soluzioni semplici ma efficaci Un altro scoglio da superare quello di trovare dei metodi per far rispet tare e applicare queste leggi La necessit della riscossione dei diritti d au tore relativi a opere multimediali complesse potrebbe provocare
217. ffusione dei giornali on line che usano il Web Quindi se il settore on line del vostro giornale non sta pensando di introdurre un utilizzo della posta elettronica nei suoi servizi Web tempo di cominciare Nella seconda met del 1996 la Intermind http www intermind com una software house di Seattle ha annunciato il lancio di un nuovo pro dotto la cui vocazione quella di spingere l informazione verso l utente finale Il programma si chiama Communicator e come Inbox Direct cer ca di rispondere all esigenza degli editori on line di stabilite rapporti pi solidi con i propri lettori Questi possono utilizzare Communicator pet installare quello che alla Intermind chiamano Hyperconnector una sorta di contenitore delle informazioni da fornire ai lettori Un giornale musicale on line ad esem pio pu installare una serie di Hyperconnectot pet ogni artista Quando il visitatore cliccher su uno di questi il contenuto verr scaricato sul suo Fare il giornale elettronico computer per essere letto con la versione client di Communicator Scari cando quelle informazioni il visitatore avr anche comunicato al giornale che interessato a quel tipo di notizie che da quel momento ricever in modo automatico I documenti recapitati saranno pagine HTML come quelle dei siti Web e non semplici documenti in formati testo Si tratta di un applicazione destinata a riscuotere un certo successo e che la Interm
218. formazione in senso com merciale della Rete Non comunque completamente superato e nem meno inutile avere una pagina dedicata allo scambio di link Anche nel cyberspazio avere degli amici fa sentite meno soli L idea dello scambio di link sta dietro anche a un iniziativa commerciale partita dagli Stati Uniti all inizio del 96 e che si chiama appunto Inter net Link Exchange http www linkexchange com Elaborata dalla Internet Marketing Solutions un circuito che offre la possibilit di dare maggior pubblicit al proprio sito in cambio dell esposizione dei ban ner degli altri associati che faranno altrettanto con voi Pantica arte del baratto che torna in voga nel grande mercato telematico Gli strumenti della mutazione Certificareipropriaccessi La certificazione del traffico nel proprio sito alla base di un attivit edi toriale on line Un semplice contatore che scatta a ogni accesso all home page non sufficiente Un inserzionista avvertito non si fider mai di un cos modesto sistema di rendicontazione che tra l altro ha lo svantaggio di non registrare il grado di interesse del lettore visitatore che dopo aver visto l home page potrebbe essere saltato immediatamente su un altro Web senza leggere nulla La possibilit di disporre di dati analitici qualitativi sui visitatori pu risultare preziosa oltre che per i potenziali inserzionisti anche per i ge stori del sito che
219. galmente ovvero abbia un riconoscimento giuridico Per le aziende necessario presentare al GARR che ha la funzione di anagrafe per i domini italiani l iscrizione alla Camera di Commercio mentre per le organizzazioni no profit suf ficiente disporre di un atto che ne attesti l esistenza Nella scelta del provider e del collegamento occorre comunque richiede re delle garanzie ben precise Per poter ottenere un servizio di qualit necessario disporre di un collegamento a Internet veloce e affidabile Per valutare la qualit del servizio utile avere anche garanzie sul tipo di assistenza tecnica offerta 304 L arcipelagodellacyber comunicazione aziendale Lapubblicit alsito l animadelcommercio Essere su Internet di per s non basta per avere successo occorre essere visitati Il World Wide Web comincia a essere sovraffollato Proporre un nuovo sito e tentare di catturare l attenzione di utenti e potenziali consu matori senza una precisa campagna promozionale oggi come andare allo stadio con un cartello di 20 per 20 centimetri con scritto sopra mamma sono qui e sperare di essere inquadrati da una telecamera Occorre quindi dedicarsi a un analisi strategica su quali attivit svolgere per convogliare sul proprio Web gli utenti ai quali si vuole puntare Dopo il lancio pro mozionale la pubblicit del sito non deve mai cessare per evitare di far calare l attenzione sulla nostra azienda Ricordate sempre c
220. gior parte di queste riorganizzazioni Natural mente questo passo va compiuto con rapida gradualit sapendo sempre con che cosa sostituire l dove necessiti il sistema che si disarma Il pi delle volte accade invece che le organizzazioni pesanti comprenda no la necessit di acquisire logiche pi snelle per la gestione delle infor mazioni e per facilitare lapprendimento organizzativo ma che scorag giate dalle difficolt preferiscano adottare una tecnica della cipolla al l inverso Comprendono che per facilitare la learning organization ser vano strutture client server il potenziamento e l utilizzo intensivo di reti molto differenziate e un approccio al lavoro di gruppo basato su stru menti e logiche di groupware La risposta pi frequente in questi casi sar costituita dall acquisto fine a se stesso come atto esotcistico e dalla so vrapposizione del nuovo all esistente con conseguente raddoppio dei costi e soprattutto dei problemi Alle difficolt preesistenti si aggiungeranno quelle costituite dal sistema nuovo gi destinato a essere diagnosticato come deludente dal sovrac carico di lavoro che il mantenimento di entrambi quando basta i sistemi comporta e ancor pi dalle moltissime incompatibilit fra i sistemi e fra diversi paradigmi organizzativi di riferimento L Intranet oggi di moda e pare sempre pi un passo irrinunciabile per qualsiasi impresa ma cos non In molte organizzazioni oggi pa
221. gli alberi e i tetti delle case Un volo che a volte con un semplice clic nelle case ci pu far entrare pet guardare curiosare e a volte anche parlare con gente che stava l ad aspettare proprio noi e tutti quelli come noi Un viaggio a volo raso guardando il mondo dall alto da soli Una solitu dine che non percepisce pi sono sempre parole di Furio Colombo il suo limite e che crede di essere in contatto con il mondo Lo in un certo senso e non c ragione di sottovalutare la parte pratica della navigazio ne Non lo nel senso che si prigionieri di uno spazio interiore e men Sesto potere tale uno spazio misterioso che prima dei computer toccava solo agli arti sti e ai mistici di esplorare non senza rischio Adesso una macchina da mille dollari offre questa esperienza a tutti esaltazione e rischio Non si pu rinunciare alla macchina ma non si pu non sapere che il viaggio si compie da soli Siete il visitatore N 1244 Il contatore scattato di nuovo Nella sua stanza di ragazza diciannovenne in un quartiere di Tokyo Reiko Chiba ha cliccato sul suo Power Book e ha voltato langolo ancora una volta Ha rallentato un poco si abbassata ed entrata in casa vostra Lei dalla sua esce il meno possibile Qualche mese fa ha incontrato Howard Rheingold a un convegno L au tore di Virtual Community la trova timida equilibrata intelligente Ma con lo sguardo di chi riconos
222. gt E poi possiamo creare come prima un punto di partenza del link Gli strumenti della mutazione lt A HREF nome_del_documento nome_identificatore gt testo del link lt A gt Le potenzialit dei diversi marcatori di HTML sono molto differenziate e devono essere comprese e sperimentate appieno dagli autori di documenti on line Abbiamo analizzato le strutture fondamentali di HTML consci dei limiti di questa nostra introduzione Rimandiamo il lettore per un ulteriore approfondimento alla lettura di manuali monografici sul tema ne esistono decine sia su carta sia in formato elettronico Cucinarele paginesenzasapernulla di HTML Nel caso non si desideri cimentarsi con marcatori o altro esitono utilit e programmi che non rendono necessario conoscere l HTML Si tratta comunque di soluzioni non del tutto risolutive del problema perch conoscere la struttura di un documento WWW almeno nelle sue parti principali indispensabile per capire lo strumento a disposizione Inoltre nella realt quasi impossibile che chi edita HTML non debba almeno una volta rivedere il proprio documento a basso livello vale a dire a livello di tag in modalit testo Una soluzione utilizzare un word processor per creare il codice HTML Quasi tutti i maggiori programmi di elaborazione di testo hanno recepito l importanza di poter tradurre i documenti in formato Web Di fatto non si pu finora dire che tutti i programmi abbiano r
223. he descrive strategie e politiche economiche integrate in grado di favorire lo sviluppo equili brato di tutto il tessuto socio economico oltre al benessere delle singole realt In Giappone non c bisogno di Internet per realizzare questo ma da noi la rete potrebbe rivelarsi una scelta rivoluzionaria per realizzare uno scopo analogo che in pi regioni si sta profilando come una necessit 136 Verso la terza rivoluzione industriale Intranetbatte Internet Eccoci arrivati all altro fenomeno quello delle Intranet Come abbiamo avuto modo di dire Internet non una realt ben identificabile La sua intima essenza costituita essenzialmente dall adozione di un protocollo di comunicazione condiviso il TCP IP e non tanto dal numero di com puter o reti che ne fanno uso n dai confini del sistema che lo condivide Una rete che utilizzi questo protocollo in via esclusiva o preferenziale e gli strumenti pet questo sviluppati potrebbe comunque a pieno titolo definirsi un Internet ma questa dicitura risulterebbe impropria non essendo inserita in domini e risorse comuni tipici dell Internet vera e pro pria Per questo si soliti definire Intranet le reti chiuse o come capita pi frequentemente con un certo numero di aperture filtrate con Pester no che adottino questo protocollo Si stanno cos sviluppando strumenti ad hoc per affrontare le difficolt che una scelta del genere comporta in termini di o
224. he la comuni t di Internet ha la memoria piuttosto corta ed esposta a un incessante bombardamento di informazioni Esistono due grandi gruppi di possibili opzioni la promozione attraverso Internet oppure con i tradizionali strumenti pubblicitari Utilizzando la Rete la prima azione normalmente consiste nell inserimento del sito in tutti i principali motori di ricerca e nei cataloghi che pensate siano i pi utili per la vostra comunicazione quindi i pi grandi e quelli pi orientati alla tipologia di prodotti di cui voi disponete Inserirvi in tutti questi strumenti di ricerca richieder un poco di pazienza Per gua dagnare tempo prima di iniziare questa operazione conviene prepararsi con molta cura una serie di descrizioni del vostro sito di diversa lunghez za e in diverse lingue che potrete utilizzare secondo necessit nella vostra 305 Sesto potere operazione di sottoscrizione anche molto importante definire in antici po in quali categorie inserire le indicazioni del proprio sito e quale descri zione utilizzare per ciascuno perch in base a queste scelte dipende in gran parte la vostra possibilit di essere rintracciati dagli utenti Internet Per il momento inserirsi negli strumenti di ricerca quasi sempre gratui to ma alcuni di questi permettono a pagamento di usufruire di particola ri posizioni di favore Un altro strumento di promozione consiste nel cercare di fare in modo che altri siti commerci
225. he offre al momento di gestire la fase di contenuto La parte di formazione centrata sul contenuto sul Poggetto di conoscenza ad esempio pu trovare nel prodotto multime diale e nell ipertesto un ottimo supporto Proprio per questo sono sem pre state le informazioni e le conoscenze i primi oggetti su cui si svilup pata la formazione a distanza Con le nuove tecnologie si sostituivano parzialmente manuali e lezioni specialistiche Sbaglia tuttavia chi pensa di abbattere i costi delle lezioni tramite la sola introduzione di questi sistemi L investimento tecnologico sar tale da compensare i comunque contenuti ridimensionamenti in termini di strut ture aule viaggi e personale docente e di segreteria Il principale vantaggio garantito da una simile operazione sta nella perso nalizzazione dell apprendimento nell aumento di efficacia nel maggiore aggiornamento che consente di compensare l accelerazione tecnologica e nell integrazione fra apprendimento e lavoro La formazione al processo non pu invece venire sostituita dalle tecnologie Il rapporto interperso nale a questo proposito troppo predominante Tuttavia la telematica pu potenziare queste azioni rendendole capillari e pervasive e soprat tutto pu ridurre lo iato attualmente esistente fra i due tipi di formazio ne facilitando lo sviluppo di una cultura integrata fra competenze e com portamenti tecnici e sociali fra specializzazione e relazione organiz
226. he pet il tipo di reperibilit e i costi si distinguono per facilit completezza flessibilit e aggiornamento Il mer cato degli editor HTML oramai richissimo di centinaia di prodotti di versi Ne esistono di potentissimi che per creano dei documenti iperte stuali spesso difficilmente editabili a ano oppure al contrario altri con interfacce spartane di veloce apprendimento ma con risorse nettamente inferiori URLareunindirizzo Andare a cercare un informazione nella Rete come entrare in un enor me pasticceria non sapere da che parte cominciare e rischiare l indige stione Internet un grande bazar dell informazione ma data la quantit smisurata di informazioni disponibili la ricerca di un documento sul World Wide Web pu essere pi difficile di quella classica di un ago in un pagliaio Il problema consiste nel riuscire a selezionare l informazione che ci inte ressa se si dispone di milioni di dati ma non si sa quali utilizzare come se non ne avesse nessuno Per raggiungere un computer contenente informazioni quello che tecni camente si definisce un server WWW dobbiamo prima di tutto avere il suo indirizzo Per dare un nome univoco a tutte le risorse presenti nella Rete vengono utilizzati gli URL Uniform Resource Locator che danno un nome a ogni oggetto presente in Rete Se ad esempio digitate nel wostro browser WWW l indirizzo http www urra it 295 html attivate alla presentazione in f
227. he professioni di gestione della devian za come il poliziotto l avvocato o lo psichiatra potrebbero dare diversi sbocchi occupazionali ma meno felici di oggi Mestieri centrati sulla ma estria che richiedevano un apprendimento diretto come quelli artigiana li potranno rinvigoritsi ulteriormente Gi vent anni fa d altronde Wo ody Allen portava a prova dell esistenza di Dio la difficolt di trovare un idraulico di domenica Vivereoavere lllussodell orto La via dell elettronica e del bit diversamente dalle previsioni di Negro ponte sembra inclinare a un futuro molto meno attraente del previsto mentre la fisica tradizionale potrebbe segnare una pesante rivincita su quella virtuale Stanchi di un circolo vizioso digitale potremmo agognare la dimensione analogica e corporea L arte potr diventare un bene di scambio pi redditizio degli oggetti tradizionali Gi oggi d altronde si assiste al piazzamento in borsa da parte di taluni artisti del proprio stesso nome L attivit fisica se condotta a ritmi e in spazi accettabili diventa d altron de per molti un obiettivo di benessere Disporre di un orto e del tempo per coltivarlo un bene sempre pi difficile da garantirsi Molto pi faci 140 Verso la terza rivoluzione industriale le iscriversi a una palestra o infilarsi nella coda di uno skilift di domenica Gi dalla met degli anni Ottanta gli istituti statistici italiani rilevavano una cur
228. he sia su quella gestionale finiscono pet nuocere ai programmi di for mazione Per evitare questi rischi le organizzazioni di medio grande di mensione fanno bene a non eliminare o esautorare l istruzione di base casomai citcoscrivendone gli spazi alla garanzia della diffusione delle co noscenze operative necessarie e di quelle storiche Troviamo in genere queste funzioni espresse nella struttura come Servizi di sviluppo delle risorse o come un area Formazione alle quali viene delegata la gestio ne del sapere e dell apprendimento Non di rado per le loro attivit fini scono pet risultare lente anche perch i progetti pilotati dal centro non restituiscono l elasticit e la sensibilit ai cambiamenti delle conoscenze necessarie in un organizzazione d oggi travolta da una vertiginosa rapi dit Non raro che in queste strutture si creino competizioni su cosa e su come dev essere insegnato in quanto proprio sul riconoscimento del monopolio di questa funzione che si fonda il potere e spesso la sopravvi venza dell area Si tratta quindi di una trasmissione di sapere top down scarsamente agile e poco rapida incapace il pi delle volte di monitorare le discussioni e i saperi che si auto otiginano quotidianamente negli spa zi individuali o nelle sottostrutture Soprattutto in questo caso la formazione arriva ex post o spesso come rito di passaggio per legittimare formalmente cambiamenti e riconversio ni Q
229. hiare le idee al lettore Durante una visita a una azienda di semiconduttori l autore venne fermato alla reception e gli fu chiesto il valore del computer portatile che tradizionalmente lo accompagna Ne groponte rispose Tra uno e due milioni di dollari L addetta alle regi strazioni pensando a uno scherzo predisse un valore di 2000 dollari sola mente Il problema era che la valutazione era stata fatta nel primo caso usando come termine di paragone il valore delle informazioni contenute I media in divenire nel Powerbook nel secondo caso il mero prezzo degli atomi che costitu ivano il computer del guru dell Information Technology Lo schema logico di McLuhan si deve quindi rimodellare il medium non pi solo il messaggio ma gli d anche corpo Perch l informazione sia efficace necessario mettere i bit a disposizione degli utenti ovvero essere dotati di strumenti per fare comprendere i bit agli uomini Il problema si trasforma occorre creare delle interfacce che permettano agli umani di colloquiare e interagire con i bit in maniera produttiva La prima interfaccia stata la tastiera seguita dal mouse Il futuro sta nell utilizzo della voce per colloquiare con le macchine nello sviluppo di agenti intelligenti in grado di comprendere il nostro modo di pensare e i nostri bisogni e di soddisfare automaticamente le nostre ne cessit C anche chi capovolgendo i termini del problema si chiede come render
230. i grazie ai quali la lettura dei nostri testi risulter pi piacevole ed efficace Sesto potere Scrivereperessereletti Saper scrivere comporta delle regole la volont di rispettarle uno sforzo per scoprire la ricchezza della lingua Comporta delle qualit di chiarezza e precisione ma anche di eleganza e sensibilit Molti di noi hanno in mente il mito romantico del poeta che scrive senza difficolt nel momento in cui l ispirazione lo illumina Niente di pi lon tano dalla realt Spesso quando si scrive rapidamente si producono testi di scarso inte resse Il genio come sostengono gli inglesi per met inspiration e per l altra met perspiration cio sudore fatica La fatica della quale Baudelaire parla in questa sua lettera Non so quante volte tu mi hai parlato della mia facilit Facilit a concepire O facilit a esprimere Io non ho mai avuto n l una n l altra e deve saltare all occhio che il poco che ho fatto il risultato di un lavoro doloroso Per scrivere in modo efficace e piacevole non va dimenticato che la nostra lingua in costante evoluzione Cosa c in comune tra l italiano del Me dio Evo e il nostro Quando leggiamo dei testi del XVII o del XVIII secolo sentiamo la distanza che separa gli scrittori attuali da quelli di allora Ogni anno nuove parole forme ed espressioni nuove sono intro dotte nei dizionari e allo stesso tempo ogni anno dalle nuove edi
231. i lungo della gamba Occuparsi bene della comunicazione aziendale non certo limi tandosi ai bollettini aziendalisti e agli avvisi delle nomine in bacheca significa comunque aver posto delle ottime premesse per questa direzione Che cosa intendiamo dunque per learning organization Organizzazione ipertestuale Il paradigma di origine sistemica della learning organization sempre pi in voga nella discussione organizzativa degli ultimi anni strettamente collegato agli sviluppi della nuova informatica I padri di queste idee era no spesso dei pensatori rivoluzionari che guardavano a una societ come villaggio globale o talora come a una comune dove la tecnologia fosse al Sesto potere servizio della comunicazione della crescita e della solidariet L idea di un ofganizzazione che apprende sottende quella di una riduzione delle separazioni caratteristiche del modello burocratico classico fra soggetto e organizzazione fra numerosi livelli gerarchici fra flussi di informazio ne fra interessi dell impresa e interessi dei lavoratori Se si pensa a un otganizzazione rivolta alla massima integrazione occorre progettare l integrazione dell informazione una forte integrazione del l informazione significa potervi accedere direttamente con un meccani smo pi simile a quello che usiamo quando pensiamo che a quello dei metodi di archiviazione Significa organizzare ed elaborare informazioni complesse
232. i perversi di una competizione selvaggia creare un motore in grado di pianificare e organizzare le necessit occupazionali e la mobilit locale attivare le dinamiche di mercato contribuendo alla spinta motivazionale e all innovazione nonch alla ricerca di nuove nicchie favorire la dinamica sociale introducendo nuovi valori collettivi ad esempio il zo profi in alternativa al profitto in sostenibile non c vantaggio a essere vincenti se si vive in un territorio di perdenti se il metro di paragone la soglia della povert suggerire al posto di una sempre meno proponibile appartenenza aziendale lo sviluppo di un appartenenza territoriale sviluppare modelli alternativi a quello della globalizzazione questa risulta la sfida economica forse pi importante dei nostri giorni e non pu essere affrontata se non in termini collettivi e imprenditoriali insieme far crescere il livello di mercato di una rete di imprese al punto di qualificarle per dimensioni e professionalit come interlocutori in ternazionali consentire lo sviluppo di un modello integrato fra istituzione scolasti ca e leve economiche indirizzato all apprendimento continuo con tribuendo ad affrontare il rinnovamento delle risorse mobilitate e i nuovi problemi dell et pensionabile 179 Sesto potere Un esperienza da prendere come riferimento quella tutta inglese della definizione di uno standard per i cosiddetti investor in people vale
233. i adat ter alle specifiche esigenze di discenti diversi Con un disegno maggiormente scomposto si potr pi facilmente diagno sticare la specifica difficolt di apprendimento su cui intervenire e si po tranno ottenere valutazioni pi precise Non vedremo in dettaglio ogni tipologia di storyboard in quanto non solo sarebbe impossibile ma sar bene che ogni formatore usi il pi libe ramente e creativamente possibile i mezzi espressivi pi affini alla sua sensibilit al suo strumento e all oggetto del suo lavoro Non ponete limi ti alla vostra fantasia e non lesinate nel numero di quadri su cui scompot re l intero corso Pensatelo espandibile e incompiuto piuttosto che esau stivo e chiuso Divertitevi a prepararlo e chi lo user si divertir di pi Nello stesso tempo non cercate di essere stravaganti pet il puro gusto di stupire Quella uparte consentita a pochi mentre la creativit e l origi nalit goffe squalificano in fretta un prodotto dignitoso Nella formazio ne bisogna pensare lavori puliti e precisi curando di non essere noiosi questo tipo di performance sar a volte migliore di tante fatiche artistiche 170 Formazioneadistanza emultimedialit oggetti e processi In campo formativo la ricerca tecnologica trova un referente di spicco nell esperienza tutta inglese della Open University Prima dello sviluppo della telematica la Open University proponeva metodi di apprendimen to distribuiti e
234. i al l apprendimento Questi mezzi molto potenti per certe finalit non van no abusati Vanno invece usati bene per quei tipi di finalit per i quali i mezzi tradizionali risultano meno adeguati ma quando sussistesse la pos sibilit di ottenere lo stesso effetto anche con mezzi tradizionali risulter opportuno optare per questi ultimi Questi sono e Materiale didattico manualistica e Corsi di autoapprendimento corsi per corrispondenza open learning 150 Il formatore a tre dimensioni In questo momento sono molti i programmi che consentono di prepara re delle presentazioni ben fatte con una discreta semplicit Nate inizial mente in ambiente Macintosh queste applicazioni si sono sviluppate soprattutto per Windows Fra i programmi per Macintosh solo Persuasion di Adobe consente la realizzazione di presentazioni ipertestuali per Internet HTML su Mac Powerpoint per Windows 95 invece pu sfrut tare un applicativo gratutito che probabilmente prima o poi verr forse esteso anche per la piattaforma Apple Freelance Graphics 97 per Windows della Lotus ha la migliore funzione di esportazione per Internet Le presentazioni cos preparate possono venire messe a disposizione in rete senza alcuna ulteriore competenza da parte del formatore Naturalmente nell operazione molti aspetti della pre sentazione andranno persi ma la possibilit di ottenere un prodotto in pi con lo stesso sforzo non certo di poco valor
235. i applica Quasi ovunque invece la risposta pi semplice ed gi l basta saperla guardare in maniera meno scontata C a questo punto da chiedersi perch nessuno abbia mai tentato questa strada Non certo perch manchino del tutto le risorse intellettuali ma piuttosto perch il modello organizzativo a non lasciarsi osservare in modo diverso La diffusa deburocratizzazione delle organizzazioni apre automaticamente gli occhi a un simile sguardo Una learning organiza tion sar possibile laddove il pensiero potr circolare con maggiore facili t laddove le strutture formali siano meno pletoriche meno ripetitive e meno rigide Per ridurre la componente burocratica e rigida delle organizzazioni non sono certo sufficienti interventi di ristrutturazione dell architettura orga nizzativa Prima di tutto occorrer saper produrre significative trasfor mazioni nei flussi operativi e nelle componenti procedurali Si dimentica troppo spesso la complessit di questo passaggio o la si rimuove conside rando meno impegnativa e meno costosa una riduzione di organico piut tosto di una riduzione di costi del processo amministrativo Non si sa da dove prendere questo mostro e cos si sottovalutano i sistemi informativi Un coraggioso smantellamento di programmi che costringono a pensare alla realt organizzativa sempre nel solito e unico modo il passaggio ob 192 Versola Learning Organization bligato strategico della mag
236. i basato su agen ti intelligenti che dopo aver cercato in Rete sulla base dei gusti dell uten te propone solo le offerte migliori Lastrategiadi Microsoft Nel mese di novembre del 1996 la Microsoft ha annunciato l intenzione di pianificare una spesa di 400 milioni di dollari l anno per i prossimi tre quattro anni per sviluppare i contenuti editoriali delle sue varie ope razioni Internet based L obiettivo quello di diventare la pi importan te presenza giornalistica nel World Wide Web Bill Gates ha anche annunciato nello stesso periodo che la Microsoft ha in banca 7 miliardi di dollari e che intende utilizzare tutte le sue risorse per dominare il mercato globale di Internet pi di quanto non abbia fatto in quello del software Il numero di giornalisti che lavora alla Microsoft Corporation dati di novembre 96 ha raggiunto quota 200 Una cifra piuttosto alta per una software house e che peraltro pare destinata a crescere ulteriormente Non si tratta di giovani apprendisti ma di persone con notevole capacit professionale provenienti da quotidiani riviste e reti televisive Dan Fisher ad esempio viene dal Los Angeles Times Tom Sietsema dal Washington Post Jan Even dal Seattle Times Il loro compito quello di trasformare il gigante del software in una media company The Microsoft Network MSNBC ed Encarta la divisione che si occupa dell enciclopedia elettronica hanno inserito nei loro organici un n
237. i conoscenza e rap presentano una enorme fonte di informazione per rispondere agli inter rogativi pi comuni Dibattitinell Agor elettronica Attraverso i newsgroup o usenet group in italiano gruppi di discussione i messaggi vengono distribuiti in maniera aggregata nella Rete in modo tale che successivamente chi lo desidera possa leggerli e rispondere I messaggi vengono smistati da computer in rete che svolgono la funzione di news server immagazzinando i milioni di messaggi Periodicamente i diversi server comunicano tra di loro confrontando e aggiornando le loto informazioni Ogni newsgroup funziona come una bacheca elettronica in cui i lettori interessati all arsomento specifico del gruppo possono legge re o scrivere Periodicamente si sviluppano dei read o filoni di discus sione che polarizzano per un certo periodo l attenzione degli interessati I gruppi Usenet sono frequentati da milioni di utenti che generano gior nalmente incredibili quantit di messaggi Nel mondo esistono migliaia di gruppi di discussione Di questi almeno 2500 sono sufficientemente diffusi da essere considerati mondiali In queste conferenze il dibattito si svolge strettamente in inglese considerato la lin gua internazionale per eccellenza Esistono poi gruppi locali che usano la lingua della nazione in cui si sviluppano I newsgroup sono strutturati in modo gerarchico e attraverso i loto nomi disponiamo della descrizione completa dell argomento tr
238. i di fare comunicazio ne senza per dimenticare i buoni vecchi consigli per farsi comprendere Abbiamo poi inserito una pausa di riflessione intitolata Sogni e incubi dove diamo corpo alle speranze e ai turbamenti che ci accompagneranno verso questo futuro digitale Si tratta di una raccolta di possibili e proba bili scenari futuri di umanit che ognuno di noi potr scegliere se consi derare positivi o negativi ma che non possono non venire compresi a fondo e criticamente prima di procedere al loto utilizzo Il secondo libro ospita invece le parti maggiormente specialistiche rivolte a tre specifiche figure professionali La prima che si intitola Le sfide dell apprendimento stata disegnata per i formatori pet quanti fanno della comunicazione un mezzo per favorire l apprendimento nelle organizzazioni e con esso nuovi scenari di lavoro e di occupazione Segue poi Dalla rotativa al computer dedicata al giornalismo e all editoria on line un manuale per tutti quelli che si occupano di informazione e CD Guida al lettore comunicazione per mestiere o per passione e desiderano capire meglio come utilizzare i media elettronici per accrescere le risorse a loro disposizione L ultima sezione si intitola Comunicare il comunicabile e sar utile a tutti i comunicatori di aziende o enti che desiderano apprendere i modi per utilizzare quello che molti chiamano il cyber marketing per saper vende re o offrire le aziende o i l
239. i discussione 45 ARPA 29 Arpanet 29 articolo 236 artigianato 139 Asca 246 ASCII 76 317 Ashby 106 Asimov 13 asincrono 41 Associated Press AT amp T 298 Atlanta Olympic Park 240 ATM 109 173 audioconferenza 49 audiotex 19 21 Authier 187 autoapprendimento 168 autonomismo 136 Autonomous Interface Agent 260 autostrada dell informazione 14 34 281 digitale 35 elettronica 224 249 B Baby Bell 19 bacheca elettronica 46 backbone 32 37 Back Web 258 banca dati 44 291 banchetto elettronico 131 Bangemann 34 banner 88 298 306 Baran 30 Bateson 106 331 Sesto potere Baudelaire 68 BBS 110 117 311 Berners Lee 51 133 134 135 241 biglietto da visita elettronico 316 bit 16 26 31 Blancher 247 Blade Runner 119 120 bookmark 75 85 86 134 Borges 113 Boston Globe 259 brainstorming 99 browser 52 53 56 74 76 77 78 302 308 Browserwatch 54 Bush 187 Business Process Reengineering 196 215 Cc C cablatura 35 California Santa Barbara University 30 California State University 174 Camera di Commercio 304 canale 47 di distribuzione 310 di vendita 310 preferenziale 313 ritmo del 48 Canter 296 capacit di trasmissione 36 catalogo 83 bibliografico 83 contenuto delle risorse Internet 83 on line 204 286 raccolta di indirizzi 83 Carnegie Mellon University 113 carta cancellabile 223 Caruso 226 227 catena di S Antonio 50 332 CD aud
240. i documenti multimediali e concatenati dinami camente Bisogna per fare delle distinzioni nell editoria come in Inter net ci sono diversi tipi di oggetti Nel nostro nomadismo telematico pos siamo imbatterci nella pubblicistica grafica che comprende le home page vale a dire le pagine illustrative di una persona un associazione o un im presa o le pubblicazioni trasportabili che possiamo classificare in articoli veri e propri da un lato e in testi lunghi ad esempio libri dall altro La maggior parte dei potenziali scrittori far bene a capire qual il caso che fa per loro ma far sempre bene a non farsi sedurre troppo presto dalla componente estetica del proprio lavoro vero che senza l iperte stualit probabilmente Internet sarebbe rimasta relegata alla pur digni tosissima e strategica posta elettronica che ha caratterizzato la sua nascita e tutti i primi decenni ma altrettanto vero che il testo in cui la compo nente grafica e tecnica sopravanzi quella dei contenuti non un modello auspicabile di sviluppo Comunque va detto chiaramente che la grafica non necessaria allo sviluppo di un ipertesto in quanto non determina minimamente la valenza ipertestuale del documento La componente gra fica ancorch poco pi che sobria appesantisce notevolmente il docu mento sia nei riguardi dello sforzo di attenzione del lettore sia di quello delle prestazioni del sistema Non va peraltro dimenticato che spe
241. i e dei rend sul breve e lungo petiodo Sul Sesto Potere elettronico troverete interventi degli autori del volume a proposito degli ultimi temi in discussione recensioni schede speciali 319 Sesto potere monografie su piccole e grandi questioni elenchi di link tematici relativi agli argomenti del libro in cui si privilegiano la qualit la sintesi e la chiarezza delle informazioni Sesto potere on line anche e soprattutto di chi lo consulta e per questo rester aperto ai contributi e al dibattito attraverso una lista di discussio ne dedicata ai temi della nuova comunicazione Le informazioni sulla lista come pure quelle relative ad altri nuovi servizi saranno aggiornate tempestivamente La realizzazione di Sesto potere on line stata possibile grazie al sostegno dei responsabili di CSP Alpcom Sesto Potere on line http www alpcom it sestopotere 320 Bibliografia A A VIV Cyberpunk Milano Editrice Nord 1994 A A V V Dall informazione alla cultura Padova Marsilio 1996 A A V V Dalla selce al silicio Torino Gutenberg 2000 1991 A A V V Diventare Multimediali Milano Sole 24 ore libri 1996 A A V V La formazione e il lavoro al tempo delle reti telematiche Tori no Comitato Giorgio Rota 1996 A A V V Media e Potere alieni e interattivi Genova Costa amp Nolan 1996 A A V V Ristrutturare progettando sviluppo Atti Milano ETAS 1993 A A V V Tecnocultura Milano
242. i influenzamento cul turale delle organizzazioni nel riconoscimento di appartenenza dei loro attori a gruppi di ruolo interaziendali pi che intraziendali La mobilit e la trasversalit occupazionale fa s che i manager invece di riconoscere un appartenenza aziendale riconoscano soprattutto l appartenenza alla cultura e al mondo dei manager lo stesso si pu dire per il gruppo dei professionisti e parzialmente per quello degli operativi La teleformazio ne vista come strumento per l apprendimento comunicativo realizza sche mi o setting estremamente complessi che fanno interagire processi pro duttivi con processi di apprendimento individuale e collettivo sia di grup po professionale sia di popolazione culturale In secondo luogo perch per il momento offre la garanzia di contrastare lo scarto temporale fra il cambiamento e l aggiornamento Ogni corso di formazione specialistica ha dei tempi inerziali che per quanto riducibili sono inevitabili Un innovazione prima viene studiata poi perfezionata e alla fine viene messa sul mercato e dunque adottata gradualmente Solo allora nasce la domanda di formazione e non sempre un prodotto forma tivo serio potr essere fin da subito disponibile Un po come accade nel caso dei piloti di aereo che destinano una buona parte del loro tempo a volare in simulatori che riproducono pi o meno fedelmente le condi zioni di volo di aerei ancora in fase di progettazione anch
243. i potrebbe pen sare che il diritto di riproduzione include anche la memorizzazione tem poranea delle opere per la sua consultazione on line attraverso la Rete Se questa opinione fosse accettata vorrebbe dire che se si accede a un ope ra si viola gi un diritto d autore perch si violano i diritti di riproduzio ne Ma in questo modo si rischierebbe di mettere in discussione la libert dell utente che deve persistere al di fuori dei diritti d autore e dovrebbe quindi essere protetta nei diritti alla riservatezza e alla libert di informazione Sesto potere Il problema del diritto alla riservatezza introduce il dibattuto tema della sicurezza individuale e delle informazioni illegali o immorali presenti in Rete I media hanno spesso criminalizzato la Rete sostenendo che di ventata un ricettacolo di pornografi pervertiti o terroristi In Internet non esiste una densit di questi personaggi equivoci molto diversa da quella che si pu incontrare in una citt di media dimensione di un paese occidentale Maniaci feticisti neo nazisti o altro hanno abitato le reti te lematiche da sempre per nascondersi e riconoscersi attraverso di esse dopo essere stati messi giustamente al bando da tutti i media tradizionali Si sono cos costruiti un loro territorio in cui continuate nei loro traffici In questo sono stati quasi intrappolati dal successo della Rete che li ha fatti ritornare a galla al giudizio dell opinione pubbli
244. i questa strada dovesse svilupparsi le con seguenze macroeconomiche sarebbero talmente rilevanti da far s che Pap pena sepolto marxismo possa venire riesumato con vesti del tutto inedite pi in sintonia con la sua interpretazione economica che con quella poli tica Guardiamo all esempio di uno dei pi potenti finanzieri internazionali George Soros che sta investendo anche nello sviluppo di aree del mondo tradizionalmente pi povere Forse questo compottamento potr essere dettato da ragioni filantropiche o patriottiche molte delle sue operazioni coinvolgono la parte del mondo da cui egli originario certo che in questo modo egli contribuisce alla sopravvivenza di un sistema economi co capitalistico che sta per soffocare schiacciato dal peso del suo stesso potere chiuso com in dinamiche sempre pi ristrette 138 Verso la terza rivoluzione industriale Virtualeemanuale ilritornoall artigianato eiltelelavoro lasovranit deimateriali suiservizi In un simile contesto economico assume un sempre maggiore rilievo il lavoro manuale Paradossale vero ma nella societ del terziario avanza to dell Hi Tec e delle telecomunicazioni talune attivit tradizionali arri vate da tempo al tramonto tornano a essere ricercate o rivalorizzate vero che le imprese multinazionali e la grande distribuzione hanno defi nitivamente soffocato i piccoli realizzatori ma altrettanto vero che alcu ni prodotti e alcune a
245. i tanti saperi quanti sono i tronchi dell albero stesso Ogni persona fornisce un bagaglio di conoscenze che possono o meno essere condivise dal gruppo e da questo si desume la sua posizione in seno al gruppo stesso 187 Sesto potere Ecco allora che a partire dal tronco dell albero si condensano delle com petenze che vanno dalle pi comuni ogni lato indica le specializzazioni a quelle pi raffinate e rare le foglie pi alte dell albero Il programma battezzato Gingo dal nome di un albero sacro in Giappo ne e diffuso in tutti i giardini che ha la caratteristica di essere antichissi mo e di adattarsi a quasi tutte le condizioni lavora su un host UNIX Permette di visualizzare dei tracciati di organizzazioni in quanto learning organization dove al posto di una rappresentazione delle relazioni ge rarchiche l organigramma tradizionale si trova la disposizione rappre sentativa delle conoscenze e dei loro rapporti Questo permette di inver tire i sistemi organizzativi tradizionali che adattavano le risorse e le co noscenze ai bisogni di un organizzazione poco dinamica per realizzare organizzazioni dinamiche che cambiano in funzione delle risorse intel lettuali conoscitive e innovative di cui dispongono delle relazioni attua li e possibili fra queste e del loro possibile mutamento a partire dai cam biamenti che al loro interno di giorno in giorno si verificano Che l albe ro funzioni lo si ve
246. i un numero lunghissimo di anni vissuti senza combattimenti in casa propria Per aver consentito il conseguimento di questo traguardo non smetteremo mai di ringraziare le generazioni dei padri e dei nonni La maggior parte delle spiegazioni ai tanti comportamenti insoliti del l uomo di oggi possono essere trovate proprio qui Il fatto che una civilt priva di un economia della violenza e degli istinti primordiali non ha pi un nemico da combattere non ha uno schermo esterno sul quale proiettare le proprie angosce paure e desideri e non ha una ricostruzione post bellica come spinta alla coesione all iniziativa e al rinnovamento Accettiamo volentieri lo scambio ma sarebbe opportuno guardare alla questione come a un occasione per evolvere sul serio facen Sesto potere doci carico di problematiche profonde che proprio perch impegnato a distruggere o a ricostruire l uomo non mai riuscito ad affrontare sul serio Figlie di questa pace sono le nuove tecnologie e in particolare quelle delle comunicazioni e dell informazione Quasi tutte infatti crebbero in contesti militari i padri della cibernetica lavorarono sugli esperimenti della seconda guerra mondiale e quelli delle reti del multimediale e del l ipertesto con le risorse stanziate pet far fronte alla guerra fredda e dettero origine a paradigmi scientifici e stili di vita e artistici che testimo niano di questa incertezza Ecco il senso che a p
247. ia e mail Sono tutti gratuiti per l utente e i proventi vengono dagli inserzionisti pubblicitari Si pu scegliere il servizio di previsioni meteorologiche pet la propria area di residenza o quello di notizie sportive che recapita ogni giorno informazioni sulle discipline prescelte corredate da statistiche e calenda ri degli eventi pi importanti Ma possibile anche ricevere le quotazioni della borsa oroscopo personalizzato i programmi TV i risultati delle lotterie Fare il giornale elettronico La posta elettronica basata sul solo testo per come la conosciamo noi oggi non irresistibile soprattutto dal punto di vista degli inserzionisti pubblicitari ma il look dell e mail sta cambiando rapidamente e tra non molto sar possibile vedere nella posta elettronica la stessa grafica HTML dei Web John Funk presidente del Mercury Mail ha gi annunciato che il suo gruppo sar in grado di fornire Web link colore caratteri e forma to tutto tramite il servizio di posta elettronica L obiettivo come ha dichiarato quello di mettere il Web nella vostra casella di posta elettronica La rivista tedesca Sem utilizzando statistiche sviluppate dalla Morgan Stanley ha calcolato che la posta elettronica continuer a essere l attivit dominante su Internet anche nel prossimo secolo Nell articolo compar so il 17 ottobre del 1996 si prevede che nel 2000 ci saranno 200 milioni di utilizzatori della posta elettroni
248. iazione terminologica a sottendere l esistenza di un insegnamento nobile che andandosi a occupare di valo ri comportamenti e metodi non poteva e ridursi alla spiegazione di regole e csimersi dal rapporto con la presenza di un insegnante La cattiva tradizione di insegnanti dalla scarsa sensibilit che ha caratte rizzato le nostre scuole per l esperienza che ne conserviamo ha completa to l opera e ora per distinguere il cattivo insegnante da quello certificato D O C G si tende a usare l esoterica etichetta di formatore anche se non basta un cambiamento terminologico per cambiare la qualit del pro dotto Il formatore dovrebbe dunque essere meno burocratico e meno normativo in quanto volto al conseguimento di un obiettivo in tempi brevi Una specie di freddo killer culturale Esistono poi i formatori che fregerebbero dell insegna solo quanti come loro naturalmente sono competenti di determinate tecniche o cognizioni quali quelle delle dina miche di gruppo o dei processi cognitivi e cos via Alcune di queste tecniche vero prevedono un coinvolgimento particolare del formatore ed egli svolge un attivit invero molto diversa da quella dell insegnamen to tradizionale Rimane il fatto che questa una specificit un particolare 148 Il formatore a tre dimensioni tipo di formazione e non il solo In realt ogni persona che si occupi in qualche modo della crescita del prossimo si pu d
249. ica per ciascun utente correlati fra loto Il pi famoso chiamato RSA ed usato da Pretty Good Privacy PGP il sistema di crittografia pi diffuso in Rete Il processo di codifica di PGP avviene tramite una prima chiave pubblica che pu essere spedita in Rete mentre quello di decodifica richiede l uso della seconda chiave detta privata La chiave pubblica pu essere conosciuta da tutti e spedita per e mail mentre quella privata ovviamente personale e non va comu nicata a nessuno e in nessun modo Per proteggere la sicurezza delle transazioni economiche si sono studiati dei meccanismi che mirano alla certificazione del sito WWW del vendi tore e del browser del cliente La Netscape Corporation ha puntato fin dalla sua nascita a garantire la sicurezza nella comunicazione fra server e client WWW attraverso il protocollo SSL Secure Sockets Layer in gra do di garantire transazioni sicure on line protezione dei documenti co difica dei dati autenticazione dei server verifica di una firma elettronica Ai protocolli proposti da Netscape hanno subito risposto Microsoft e Terisa introducendo altri standard denominati SST e S HTTP Il problema principale quindi quello di definire un unico standard di sicurezza accettato da tutti Le due pi importanti carte di credito ameri cane Mastercard e Visa dopo aver guidato due progetti separati hanno iniziato a lavorare per uno standard tecnico comune chiamato SET Se cure Electronic
250. iche che implichino la possibilit di testare il funzionamento del server la connettivit di rete la visibilit del 307 Sesto potere sito i tempi di risposta della rete e di verificare script o programmi ese guibili che possono essere utilizzati dagli utenti Gli obiettivi tecnici de vono anche puntare a mantenere sempre aggiornate le tecnologie utiliz zate e a sviluppare e accrescere la sicurezza del sito Per verificare l interesse pet il nostro sito possiamo disporre in tempo reale dei dati relativi alle richieste ricevute dal nostro server in relazione ai diversi file che contiene Esistono dei programmi che permettono di monitorare con grande precisione il numero di accessi reali alle diverse informazioni verificando quali pagine abbiano successo e quali siano in vece trascurate Questa capacit di misurare con precisione il numero di contatti in pratica la visibilit delle informazioni una delle caratteristi che pi interessanti del Web per gli specialisti di marketing Utilizzando congiuntamente i dati forniti interattivamente dagli utenti e i dati di ac cesso ai file possiamo verificare se abbiamo centrato il nostro target di utenza se questo cio ci sembra opportunamente qualificato rispetto ai nostri obiettivi Non esiste ancora uno standard per valutare l audience delle pagine Web e per confrontare oggettivamente i dati di diversi server come ad esem pio si fa con l Auditel per i programmi televis
251. ico delle telecomunicazioni ovviamente quello che presenta tassi di crescita maggiori dal 8 7 per cen to nel 95 si passa al 10 per cento nel 96 e all 11 per cento nel 1997 G3 Sesto potere Se si analizzano i dati disponibili a proposito della diffusione dei personal computer l Europa si trova ancora molto lontana dagli Stati Uniti Infatti negli USA esistono circa 35 computer ogni 100 abitanti in Australia di ventano 27 a seguire la Gran Bretagna capofila europea si attesta a quo ta 20 mentre l Italia ferma a 12 computer ogni 100 cittadini L Europa si sta muovendo velocemente verso la cosiddetta Societ del l Informazione Per bruciare i tempi in questa transizione fondamenta le assicurare al mondo degli affari all industria e ai cittadini europei in frastrutture di comunicazione moderne abbordabili ed efficienti Con questo obiettivo in molti paesi si sta lavorando per una liberalizzazione dei servizi e delle infrastrutture di telecomunicazione in grado di pilotare un miglioramento qualitativo e quantitativo dei servizi disponibili Ora mai tutti gli osservatori concordano nel sostenere che una ordinata dere gulation non pu che migliorare il mercato delle comunicazioni favoren do gli investimenti e la concorrenza e offrendo agli utenti servizi migliori a prezzi competitivi In Italia la situazione si presenta ancora piuttosto arretrata sia per ragioni storiche e politiche sia per il persistere
252. icordato anche Infoseek http www infoseek com un mix fra un motore di ricerca e un catalogo che offre la possibilit di effettuare ricer che nei gruppi di discussione e fra gli indirizzi di e mail Ultimo in ordine cronologico HotBot http www hotbot com creato dal gruppo di cre ativi visionari di Wired un motore di ricerca originale e potente che permette interessanti ricerche tematiche Avvisiai naviganti perevitare dinaufragarenellaricerca Per ottenere dei buoni risultati nelle ricerche necessario un po di meto do come quando si entra in biblioteca Innanzitutto occorre avere le idee chiare su cosa si vuole cercare quindi prima di iniziare necessario defi nire degli obiettivi chiari di indagine raccogliendo e organizzando tutte le notizie gi disponibili Gli strumenti della mutazione Per realizzare una ricerca completa sempre meglio utilizzare pi motori di ricerca allo scopo di integrare i risultati del loro lavoro dato che non tutti gli strumenti dispongono dello stesso database di siti I diversi stru menti di ricerca funzionano con una filosofia diversa gli uni dagli altri per cui pet evitare perdite di tempo consigliabile leggere attentamente le istruzioni per l uso di ciascuno Per utilizzare i motori di ricerca necessario avere una certa esperienza nel proporre domande intelligenti ai ricercatori automatici Se utilizziamo termini troppo genetici rischiamo di ricevere troppe
253. igenze diverse S aze ad esempio la Webzine di Microsoft diretta dall ex giornalista televisivo Michael Kinsley ha scelto di aggiornare quotidianamente la rivista la sciando in linea i vecchi articoli fino a quando non risultano superati L idea di Kinsley quella di rinnovare anche il modo di fare giornalismo In breve sostiene propongo di affrontare il nostro destino che quel lo di creare una nuova forma di giornalismo e di abbandonare l idea che un qualsiasi articolo o servizio sia legato a un particolare problema Ogni articolo nel nostro indice potrebbe semplicemente portare l indicazione del giorno in cui stato messo in rete e del giorno in cui abbiamo in programma di archiviarlo Quando noi e i lettori ci saremo abituati a que sta nuova forma di giornalismo potremo abbandonare completamente la convenzione del settimanale e aver un buffet di articoli al quale aggiunge remo nuovi piatti e dal quale ne toglieremo altri senza un ritmo regolare ma semplicemente per rendere il pasto il pi possibile gradevole Internet lo abbiamo gi detto pi volte offre la possibilit di aggiornare le informazioni in tempo reale L upgrade di una pagina Web richiede pochi minuti e uno sforzo tecnico limitato Le versioni on line dei quoti diani ma anche i siti di televisioni e radio sono quindi in grado di fornire un tipo di servizio di grande interesse per gli utenti della Rete Il loro vantaggio che possono sfrutta
254. il prezzo della potenza di elaborazione di un computer diminu isce del 30 per cento in un anno per cui stato stimato che si ridotto di diecimila volte negli ultimi 25 anni La velocit di sviluppo degli strumen ti informatici che non ha precedenti nell economia mondiale sta produ cendo una massiccia e capillare proliferazione nella diffusione delle tec nologie dell informazione Il processo sta ulteriormente sviluppandosi con una sempre maggior diffusione del cosiddetto mobile computing che per mette un nuovo nomadismo lavorativo Gli effetti del processo sono di grandi dimensioni anche perch la rivolu zione informatica avvolge e comprende molti settoti diversi moltiplican do i suoi effetti L evoluzione tecnologica pu perci essere considerata da un lato un fattore produttivo dall altro un bene finale L espansione dell economia basata sulla conoscenza determina la produzione e la ven dita di beni intangibili Il lavoro produce scatole di pensieri e di idee che vengono messe in viaggio sull autostrada dell informazione piuttosto che oggetti metallici da spostare con i normali sistemi di trasporto Dalvillaggio almercato globale L altro baricentro di questa rivoluzione la globalizzazione La riduzione dei costi delle comunicazioni dovuta alle reti telematiche ha portato alla I media in divenire globalizzazione dei mercati finanziati e dei mercati dei prodotti Gli scambi commerciali dell ultimo
255. ilizzo del gior nale elettronico per avvicinare i giovani Questo primo modello sug gerisce agli editori di investire nei sistemi di distribuzione elettroni ca in modo da attrarre nuovi abbonati non interessati a sottoscrivere per i prodotti stampati non ertodendo in questo modo ulteriormente il mercato dei media tradizionali Le nuove pubblicazioni sarebbero quindi dei prodotti autonomi con un proprio mercato di lettori dif ferente da quello della carta stampata e La maturazione Il secondo modello suggerisce ai giornali elettronici di trovare una strada per far nascere nuove abitudini di lettura nei giovani i quali invecchiando si sposteranno verso il giornale stam pato Quello elettronico quindi non viene visto come un impresa a lungo termine ma come un sistema pet aiutare la carta stampata e Sottoscrittori multipli Secondo questo modello i giornali elettronici forniscono informazioni ai lettori tramite un unica fonte di notizie e Cybergiornalismo pubblicit In questo caso i giornali possono fornire informazioni ottenibili solo dal loro servizio elettronico notizie locali offerte di lavoro sport minori informazioni aziendali Tutte notizie che non possibile trovare nell edizione su carta e Efficienza ed economia Il quarto modello vede i giornali elettronici come servizi economicamente efficienti Nessuna spesa pet la stam pa spese ragionevoli per l installazione di un server e di una connes sion
256. imenti del terzo trimestre del 1996 La hit parade della pubblicit in Rete capitanata dal sito di Netscape seguito rispetti vamente da Yahoo InfoSeek Excite e Lycos Alcuni ricercatori hanno per verificato che i banner non sono uno stru mento di promozione pubblicitaria molto efficace Solo il 3 13 per cento dei visitatori d un occhiata ai banner sostengono che sono in grado di catturare l attenzione solo di quegli utenti che sarebbero interessati co munque al prodotto Si stanno quindi studiando forme diverse di pub blicit che si avvicinano maggiormente ad attivit di partnership o di sponsorizzazione Sempre pi sovente la scelta promozionale quella di Il sito aziendale sbarcare sulla Rete finanziare eventi pubblicazioni o iniziative nate nella Rete in una forma definita di affiliazione diretta del contenuto Pubblicit e informazione tendono a mescolarsi in maniera molto meno chiara che in passato Un esempio stata la massiccia sponsorizzazione di IBM ai Giochi Olimpici di Atlanta 1996 che prevedeva link dal sito dei giochi a quello di Big Blue e viceversa garantendo una larghissima visibilit del marchio e del sito aziendale Ilsito web molto ma non tutto Un sito Internet un vero strumento integrato per la comunicazione azien dale Da un lato un potente mezzo di marketing e di vendita dall altro razionalizza la comunicazione con il mondo esterno Pu a sua volta con ten
257. ind presenta come la pi grande scoperta dopo il World Wide Web Gli editori infatti possono creare tutti gli Hyperconnector che desiderano saranno poi i lettori a scegliere quelli di loro interesse dando vita in questo modo a un giornale personalizzato Per il momento il pro gramma per gli utilizzatori finali gratuito mentre in vendita quello per chi allestisce i server Uno dei vantaggi di Communicator che i documenti arrivano al lettore tramite un canale diverso da quello della posta elettronica I messaggi infatti vengono immagazzinati nell applicazione client evitando in que sto modo di ingolfare la casella e mail dell utente Naturalmente Communicator pu gestire servizi in abbonamento gratui to o a pagamento in quest ultimo caso dopo aver cliccato sull Hyper connector prescelto si dovr digitare una password Il vantaggio per le pubblicazioni gratuite sostenute dalla pubblicit sta principalmente nel fatto che verranno recapitate versioni HTML comprensive dei marchi degli sponsor I sistemi per il recapito dell informazione via Internet sono letteralmente esplosi intorno alla fine del 1996 divenendo un settore nel quale gli edito ri elettronici sembrano intenzionati a investire Oltre alla posta elettroni ca hanno iniziato a diffondersi parecchi sistemi proprietari Pointcast ad esempio uno dei primi software per spingere le notizie all utente tramite un interfaccia del tutto simile a uno scr
258. ine discorsive Un glossario laddove pu sembrare riduttivo risulta utilissimo vero che senza una vera comprensione delle logiche spesso le definizioni possono risultare fuorvianti ma laddove sia stato compreso questo schematismo estre mamente funzionale come pure non sarei cos sicuro che chi non ha capi to non finisca per propinare ai propri collaboratori o allievi autentiche perle di ignoranza ermeneutica In molte occasioni ho visto capi illustrare schemi di aziende in rete che solo dopo un corso alla Bocconi avevano imparato essere uguali a quelli della loro azienda che eta gi cos prima che inventassero il modello dal lontano bla bla bla Non deve gravare troppo sulla preparazione A tale scopo sono molto utili gli appunti usati per preparare il corso e soprattutto le slide usate nell intervento e quelle preparate e non sfruttate Il lucido infatti una gran bella risorsa per pi ragioni Oltre a quelle gi accennate riguardanti l attivazione di schemi sensoriali diversi dalla pura evocazione concettua le non parlerei di schemi uditivi perch questi si riferirebbero al suono una musica ad esempio e non a una parola non va dimenticato che con esso il relatore ha un modo elegante per ricordare dati formule ed esempi non sempre facili da ritenere in memoria Inoltre consente a chi presenta di far concentrare i partecipanti sulla propria illustrazione piuttosto che sulla copia degli schemi propinando
259. io 16 CD I 19 CD ROM 17 19 22 23 60 92 154 155 164 167 171 177 centro commerciale virtuale 287 Cerf 30 CERN 51 24 chat room 120 chat relay 163 Chicago Tribune 229 chiocciola 42 cibernetica padri della 106 ciclo tecnologico 18 Circolo di Qualit 165 circolo vizioso digitale 140 Citt invisibile 238 civilt digitale 132 Clark 52 client 52 clienti educare i 289 segmentare i 293 supporto ai 289 317 302 client server 43 Clinton 118 CNN 22 239 240 263 CNN Interactive 229 Cnuce 247 codice di crittazione 117 cognitivo processo 148 Colletta di Castelbarco 109 Collin 187 collo di bottiglia 35 Colombo 106 130 colonizzazione culturale 134 Commerce Net 31 58 commercio elettronico 56 309 311 Commissione Europea 24 266 270 Communicator 256 257 commutazione di circuito utenti 36 commutazione di pacchetto trasmissione a 30 37 compagnia telefonica 36 Compuserve 93 311 computer remoto 44 computer grafica 167 comunicazione 15 aziendale 183 273 299 314 aspetti paraverbali della 150 bidirezionale 172 da persona a persona 47 dei processi cognitivi 197 diffusa 126 elettronica strumenti di 193 esterna 313 estetica della 191 flusso della 213 globale 277 mediata da Internet 274 mediata dal computer 281 metodi di 45 monodirezionale 277 280 on line 70 229 233 4 238 organizzativa 183 201 progetto sociale di 119 scritta 42 69 sociologia retic
260. iosa inversione di tendenza nei costumi Sempre pi nostri concit tadini identificavano come condizione di benessere una vita tranquilla al tepore del caminetto domestico lontana dalle resse metropolitane Da allora si assistito a un miglioramento delle condizioni di vita di una certa realt provinciale italiana parallelo al minore interesse nei confronti di una spinta consumistica che si va facendo sempre pi selvaggia Le nuove generazioni iniziano a capire che pi importante essere che avere riusci re a esistere piuttosto che potere consumare Saremo in grado trovare un nuovo paradigma che consenta di dare uno spazio a tutte queste istanze contrapposte su cui si misura la sopravvivenza della nostra cultura 141 Parteterza Le Sfidedell Apprendimento 143 144 ilformatore atre dimensioni Allaricercadell insegnamento nascosto Prima che fosse il simbolo grafico era la voce Ed era difficile trovare qualcuno che ti desse insegnamenti di valore Aver ricevuto un insegna mento da un maestro era molto pi che possedere un bene materiale Spesso le conoscenze trasmesse erano poche ma molto elaborate La diffusione della scrittura rese sempre meno indispensabile la memoria e soprattutto il contatto diretto con il maestro Anche in questo caso per non che i libri spuntassero dovunque e solo l impagabile lavoro dei monaci del basso medioevo ha fatto s che la memoria impressa a fatica sulla carta non venisse
261. irabolanti proposte per il futuro telematico Nel frattempo milioni di utenti scorrazzavano entusiasti sull autostrada informatica di Internet diventata de facto il fu turo Questo ha costretto i grandi attori del mercato a correre ai ripari e a rivedere le loro strategie per far confluire sulla Rete tutto il traffico digitale Ma proprio questo enorme successo di diffusione sta rischiando di stran golare la stessa Rete Internet sta crescendo troppo in fretta con tassi di sviluppo a volte del 10 per cento al mese Nessun sistema pu essere ca pace di proliferare cos in fretta senza presentare problemi di crescita La prima conseguenza dell aumentato traffico un ovvio rallentamento nel lo scorrere delle informazioni Vivere in rete Internet resta di fatto almeno per il momento un mezzo di comunicazio ne in gran parte testuale Utilizzando troppo a fondo la grafica sofisticata e la multimedialit si rischia di affliggere gli utenti con attese troppo lun ghe Ogni navigatore della Rete ha provato che cosa vuol dire attendere di essere connessi a un sito desiderato per un tempo apparentemente in terminabile mentre sul video compare una scritta del tipo attendere pre go In alcuni casi questi tempi di attesa sono dovuti alle code che si creano in corrispondenza del sito verso il quale ci si indirizza altre volte vengono generati da ingorghi determinati dal traffico sulla Rete Ad esempio se ci si collega dall Italia verso g
262. isogna porsi come obiettivi anche una forte personalizzazione degli stru menti e dei metodi per dare spazio alle espressioni e ai modi particolari invece di standardizzare il pensiero a modalit normalizzate sterili e uni formanti Quanto pi c spazio e tolleranza per la diversit tanto pi ci sar generativit e originalit del contributo interno e del prodotto ester no Per fare questo non occorrono strumenti seducenti e d effetto ma difficili da gestire e poco diffondibili che aumentano solo artatamente le distanze portando a concentrate l attenzione pi sul mezzo che sul fine e sul processo pi importante sapere usare bene ci di cui si dispone gi investendo in tutto ci che si in grado di diffondere a tutti i livelli Non 215 Sesto potere significa che tutti debbano occuparsi degli stessi oggetti allo stesso grado di responsabilit e di complessit importante invece che tutti lo faccia no con gli stessi mezzi e soprattutto con lo stesso metodo lo stesso stile la stessa logica Nello stesso modo in una famiglia per quanto sia chiaro a tutti che i genitori non hanno le stesse responsabilit dei figli e nessuno neghi le differenze sessuali caratteriali di inclinazione o di necessit tutti devono essere in grado di discutere con lo stesso linguaggio condi videndo valori e modalit del vivere insieme che denotano e individuano la cultura di quella famiglia La telematica della cono
263. issimi Il territorio coperto quello italia no e una parte di quello europeo zoccazo dal satellite utilizzato dalla Rai IICD ROM Il settore dell editoria elettronica nel quale ultimamente si registrato il maggiore incremento per certamente quello dei sistemi off line che non necessitano cio di alcun collegamento via cavo o via etere Il suppor to che si definitivamente imposto anche nel mercato italiano il CD ROM La prima comparsa di giornali in versione compact disc read only memory risale al 1991 negli Stati uniti Alla fine del 1996 il fatturato complessivo dell editotia elettronica nel nostro Paese ha raggiunto i 1593 miliardi di 2 I media in divenire lire con un incremento pari al 4 per cento rispetto al 95 Il dischetto d argento da solo ha totalizzato nel 96 vendite per 296 miliardi con una crescita rispetto all anno precedente e questo il dato pi interes sante del 44 per cento Il segmento pi interessato rimane quello dome stico con un fatturato di 175 miliardi Il CD ROM ha il grande vantaggio di poter contenere una grande quan tit di dati possibile ad esempio archiviare l intera annata di un gior nale pi una collezione di immagini e di filmati I primi esperimenti ame ricani in effetti riguardavano proprio la trasposizione sul supporto ma gnetico del giornale che poteva quindi essere facilmente consultato per ricerche di qualsiasi tipo No
264. isultati di due ricerche svolte sulla de mografia di Internet negli Stati Uniti e in Italia Si tratta di due ottimi lavori prodotti a distanza di un anno Puno dall altro che ci offrono risul tati per molti versi paralleli La prima ricerca che riguarda la situazione negli USA stata svolta da Nielsen su incarico di CommerceNet il consorzio degli utenti commer ciali di Internet alla fine del 1995 ed stato il primo studio scientifico su larga scala sugli utenti del WWW I risultati pi interessanti dell indagine sostengono che il 17 per cento degli Statunitensi di et superiore ai 16 anni ha accesso a Internet 111 per cento l ha usata negli ultimi tre mesi L utilizzo medio della Rete per utente di circa cinque ore e mezzo la settimana Gli utenti analizzati sono per il 66 per cento maschi e fanno per lo pi parte di classi sociali elevate il 25 per cento supera gli 80 000 dollari di reddito annuo il 50 per cento costituito da liberi professionisti o mana get addirittura il 64 per cento composto da laureati La maggior parte degli utenti usa la Rete dal posto di lavoro circa 60 per cento e i servizi pi utilizzati sono senza dubbio il WWW 72 per cento e la posta elettronica 65 per cento La Rete Globale serve per la naviga zione 90 per cento e la ricerca di informazioni 60 per cento solo il 14 per cento dichiara di fare acquisti sulla Rete Per scoprire l identikit del navigatore italiano abbiamo sce
265. it del Nevada sul giro d affari dell editoria elettronica su Internet Secondo i dati raccolti le entrate del settore sono ancora molto incerte e solo un piccolo numero di editori dichiara di aver guadagnato soldi on line La ricerca basata su 200 questionari inviati ad altrettanti editori offre un quadro sufficientemente rappresentativo dell industria americana dell edi toria on line ed riferita al 1996 come anno di attivit Il 42 per cento dei soggetti intervistati ha dichiarato di aver investito meno di 50 000 dollari il 36 per cento tra i 50 000 e i 25 000 dollari il 15 per cento tra 25 000 e 1 milione e il 6 per cento pi di 1 milione di dollari Le previsioni di spesa per il 1997 si mantengono su valori simili In particolare per il 97 sono previsti investimenti cospicui da 1 a 5 milioni di dollari per la realizzazione di on ine city guide come Digital City e Microsoft Sidewalk Solo il 10 per cento degli editori prevede di realizzare utili nel primo anno di vita mentre il 30 per cento prevede dei ritorni economici nel giro di 2 anni e il 65 per cento in tre anni Le spese maggiori dei giornali on line sono rappresentate dai salari che assorbono il 55 per cento dei budget Per l hardware che rappresenta la seconda voce viene destinato il 14 per cento 227 Sesto potere Il 28 per cento dei siti non ha uno staff a tempo pieno una parte del personale della carta stampata viene impiegato anche
266. ite che si occupa di formazione anche se quando si parla di tecnica della formazione si abituati a intendere un tipo di attivit che si applica nella relazione fra adulti la parola che sta per insegnamento quando questo si compie ad di fuori del contesto scolastico Il termine formazione naturalmente ha un origine del tutto diversa da quella che usiamo qui essendosi sviluppato in ambito letterario con Rous seau e soprattutto con Goethe In quest ultima accezione la formazione dell individuo corrisponde a tutte quelle esperienze di vita comprensive di viaggi amori esaltazioni turbamenti che determinano il suo pecu liare stile e ne influenzano le vocazioni L uso che viene fatto in questo testo circoscritto all educazione degli adulti e alla figura professionale del formatore pet come viene pi fre uentemente esercitata nell ambiente del lavoro e delle organizzazioni q 8 Quand che unformatore fa usodisupporti didattici Quando insegna o quando illustra il percorso intrapreso dal gruppo di apprendimento il formatore fa abbondante uso di strumenti di suppor to arcinoto che l attenzione a una relazione esclusivamente parlata molto inferiore a quella che faccia uso di tutti e cinque i sensi Quello della vista il senso spesso pi utilizzato nella nostra societ a partire dal media televisivo fino a quelli stampati Ma anche il suono e l esperienza cenestesica esercitano un profondo
267. ive interessanti per la pubblicazione on line basata sulla posta elet tronica si ridimensionano le caratteristiche di estrema apertura di Inter net basata su programmi che consentono a chiunque a prescindere dal sistema operativo o dalle applicazioni utilizzate di accedere a tutte le risorse della Rete Netscape ha gi realizzato una serie di accordi con alcune importanti te state on line americane tra cui anche il New York Times che hanno rice vuto dalla Netscape MailCaster il software tramite il quale avviare i nuo vi servizi in abbonamento Chi utilizza Eudora come applicativo e mail la maggior parte degli utenti Internet non ha ancora la possibilit di ricevere nella propria casella di posta elettronica le pagine HTML ma anche in casa Qualcomm si sta lavorando in questo senso confermando che i servizi di abbonamento via e mail sono uno degli sviluppi futuri pi interessanti per l editoria on line Per comprendere quanto possa essere antieconomica e poco pratica la consultazione via Web Vin Crosbie della Freematk Communications ha utilizzato questo paradosso Immagina se un giornale consegnasse la copia quotidiana a casa del consumatore solo a patto che questo telefonasse ogni giorno per ordinarla Potrebbe il consumatore telefonare tutti i gior ni Potrebbe quel giornale mantenere un buon livello di diffusione attra endo inserzionisti pubblicitari Questa ipotesi pu apparire ridicola ma esattamente il modello di di
268. ivi Ci sono anche da risol vere dei problemi tecnici legati all uso di proxy server e della cache locale di ogni browser che possono alterare i dati disponibili Possiamo comunque monitorare il traffico del nostro server e quello sui siti dove eventualmente abbiamo inserito delle pubblicit della nostra at tivit usando diversi parametri di misurazione Il pi semplice ma anche il meno preciso il numero degli b n cio delle richieste avanzate al server dai browser degli utenti Il numero totale degli hint comprende per anche l insieme di tutte le richieste a file grafici che rendono com plessa la lettura dei dati aggregati invece pi utile analizzare separata mente la quantit delle richieste dei singoli file HTML che costituiscono lo scheletro del nostro sito e indicano abbastanza chiaramente le tenden ze degli accessi anche possibile avere informazioni precise sul nome di dominio e quindi sulla nazionalit di appartenenza dei visitatori del vo stro sito I dati relativi agli accessi poi possono essere assemblati per veri ficare le ore o i giorni di maggiore accesso Si possono poi utilizzare dei criteri pi complessi di valutazione come la misurazione delle visite o il tempo che viene utilizzato per visitare una 308 Lacyber comunicazione aziendale certa pagina Una visita una serie consecutiva di richieste al server pro posta da un navigatore che esplota il sito Il tempo medio di visita di
269. iviste giuridiche che tengono informati avvocati magistrati e professori universitari sulle nuove leggi e sull orientamento della giurisprudenza E l elenco potrebbe continuare includendo pubblicazioni che pur non avendo nulla di tecnico o di scien tifico si specializzano nel fornite un particolare tipo d informazione of ferte e ricerche di lavoro auto usate o immagini erotiche La caratteristica di queste pubblicazioni sta nel fatto che in relazione all interesse che le informazioni fornite riscontrano in un determinato mercato quello degli avvocati piuttosto che dei voyeur chi si appresta a consultarle lo fa per un interesse preciso mirato Ed in genere dispo sto a pagare una certa somma per farlo Queste informazioni in passato veicolate tramite la carta stampata sono approdate negli ultimi anni ai servizi on line con un certo successo In linea di massima la fruizione di notizie tecniche tramite strumenti elet tronici offre numerosi vantaggi ed economie di scala Anche le televisioni specializzate in genere optano per un sistema di distribuzione pet il quale chi vuole assistere ai programmi proposti deve sottoscrivere una qualche forma di abbonamento Ultimamente sono fio rite stazioni che trasmettono solo sport oppure film o spettacoli a luci rosse Il meccanismo sempre lo stesso chi si sintonizza o si connette o chi va in edicola lo fa perch interessato a quel tipo specifico d informa zione Non cerca
270. izie e per di pi a pagamento In realt l avvento del digitale apre nuove prospettive alla professione giornalistica a patto che la categoria sia in grado di stare al passo con i tempi imparando a utilizzare le nuove tecnologie inventando nuovi modi 237 Sesto potere di fare giornalismo e comprendendo le esigenze dei lettori Una nota di speranza viene proprio da uno dei profeti del mondo digita le Nicholas Negroponte secondo il quale il lavoro del giornalista non scomparir ma diventer diverso sicuramente tridimensionale nel sen so che scompariranno le attuali divisioni tra scrittura apparizioni video e recupero immagini Il quotidiano del futuro sar multimediale D altra parte ci sar ancor pi sete di informazione e si pretender molta infor mazione sull informazione Il mondo del giornalismo e quello della comunicazione on line non sem brano in effetti destinati a confliggere E anche se la vecchia guardia continua a osservare con sospetto i computer comparsi in redazione i giovani dimostrano molto interesse Nelle ultime sessioni dell esame di stato per diventare giornalisti professionisti ad esempio la maggior parte delle tesine presentate dai candidati aveva come argomento Internet Lanuovaformula Whatlsaw Con l avvento della Rete a cambiare non sono solo i media e la professio ne giornalistica ma la natura stessa dell informazione Subito dopo l esplosione della bo
271. izza quotidiana mente e si squalificano valori importanti solo perch non fanno rumore Qui occorrono risorse che sappiano trasformare l anonimato in valore che sappiano dare significato all apparentemente banale non per sedurre surrettiziamente le persone ma pet connetterle a un senso un significa to ma anche un verso una direzione comune e accomunante sia rispet to agli obiettivi individuali sia a quelli di gruppo e a quelli dell organiz zazione Nelle organizzazioni questa costruzione di senso non va per vista in chiave di un umanismo avulso dal lavoro e dalle professionali t Queste dimensioni vanno anzi mutuate e integrate fra loro in modo da promuovere persone a pi dimensioni pi che dipendenti a pi facce e organizzazioni contraddittorie o ambigue La comunicazione telematica i forum e i laboratori on line sono alcuni dei luoghi possibili dove poter operare per favorire questa crescita Il tut to a patto di curarne la progettazione e intervenire con professionalit Informazione e apprendimento nella promozione e nella moderazione del dibattito e del lavoro cogniti vo Il fine di una tale attivit lungi dal risultare avulso dal processo orga nizzativo pu costituire il luogo stesso della riorganizzazione d impresa una riorganizzazione costante e sistematica invece che drastica e trauma tica Le organizzazioni sono sempre meno fabbriche di prodotti materiali e sempre pi fucine in
272. l l umanit della quale l umanit stessa deve assumere le conseguenze eti che e storiche una scelta critica e gravosa una scommessa che pu essere giocata a ragione solo in presenza di una pianificazione dello sviluppo sociale Per quale fine per quali vantaggi l uomo dovrebbe mandare in pensione il proprio potere intellettuale Per incrementare a livelli superiori all interesse umano la curva di crescita delle conoscenze in modo che la conoscenza per cos dire si nutra di se stessa avendo se stessa come fine Eppure il nostro inconscio sembra conoscere il senso di queste oscure determinazioni molto meglio della nostra razionalit visto che sceglie di misurarsi con una nostra creatura che poi mostra di temere come quando ci si domanda inquieti Quando capiter che il computer non ci far pi lavorare oppure Quando arriver a battere definitivamente l uomo agli scacchi Quando ci ridurr a essere le sue piccole playstation Non c nulla da temere nel computer che non siano le istruzioni stesse che vi d l uomo E se queste istruzioni saranno suicidarie molto verosimile che questi le eseguir Rimane da chiedersi quali siano Perch si potreb be anche trattare di un mascheramento di una formula esorcistica o di 112 La societ dimezzo PATRIMONIO DELLE CONOSCENZE UMANE SSponenziale Crescita lineare 1800 1950 Antico Moderno Contemporan
273. l ufficio o del servi zio che tale solo perch sa inserire una cornice di testo o un immagine in un altro documento o sa cavarsi d impiccio in difficolt di comune amministrazione Ogni lavoratore deve essere in grado di organizzare le proprie procedure di lavoro e le informazioni a lui necessarie e di aggior narle al mutare delle necessit Nel realizzare questo sar necessaria la presenza di un capo in grado di comprendere e guidare anche in una fase di transizione ancor oggi tutt altro che indolore costui dovr farlo tra mite il suo esempio se si vorr che la cosa funzioni La direzione dell im 194 Versola Learning Organization presa dovr essere estremamente esplicita al proposito nell indicare le necessit di apprendimento Il capo di un area aziendale storicamente e disciplinarmente poco sensi bile all adozione dell informatica esponeva recentemente le sue idee per lo sviluppo di un sistema informatico dell area a livello nazionale Egli lamentava che i suoi collaboratori non lo seguivano su questa strada Le proposte che faceva erano molto suggestive ma di terza mano verosimili ma non realistiche agli occhi di chi avesse concretamente cercato di im plementare delle soluzioni Nel suo posto di lavoro ognuno affrontava i compiti in un modo diverso dall altro ma egli non riusciva a coglierlo n a comprendere dove fossero le differenze Quando un progetto nazionale prendeva il via spes
274. l contrario di conservare i vecchi sistemi laddove il rapporto benefi cio costi non sia favorevole Assolutamente non siate mai di fronte agli altri e men che mai a voi stessi pretestuosi o messianici nei confronti delle nuove tecnologie dell apprendimento 160 Il formatore a tre dimensioni Identificate sponsor forti nella Direzione e createvi una rete di figure e aree interessate a supportare le sperimentazioni che facciano rife rimento a voi prima che ai vostri committenti Preoccupatevi dell equilibrio fra accessi esterni e accessi interni bi lanciate bene impegni lavorativi ed esplorazioni cognitive Non cercate le soluzioni scontate lo shareware software house meno famose e pi specializzate possono garantire risultati pi economici ed efficaci educazione scolastica primaria pu aver individuato so luzioni che per le aziende possono risultare pi felici di quelle offerte dai servizi per il management Coinvolgete tutti i formatori gli insegnati e il personale di supporto nell operazione senza forzarli se non attraverso una persuasione mite considerate altamente strategica la loro formazione alle nuove tecno logie Con l ipertesto su Internet la formazione diventa realmente aperta e mo dulare la rete fa da collettore per strumenti e obiettivi diversi in organiz zazioni diverse che un tempo non avrebbero avuto modo di colloquiare e di connettersi proprio perch non e
275. l 1969 Vinton Cerf cre presso PUCLA University a Los Angeles il primo nodo di una nuova rete chia mata Arpanet che fu completata con la connessione ad altri tre nodi loca lizzati presso University California Santa Barbara Stanford University e Universit dello Utah Tutti questi computer erano in grado di comunica Vivere in rete re utilizzando un linguaggio in nformatichese un protocollo chiamato NCP Network Control Protocol Una decina di anni dopo fu introdotto TCP IP che poi diventato l in sieme di protocolli caratteristico di Internet tanto che la prima e forse pi corretta definizione di Internet quella di una federazione o un insie me di reti in grado di comunicare utilizzando il set di protocolli TCP IP DaArpanetaCommerce Net Nonostante Arpanet fosse stata voluta dal Dipartimento della Difesa il progetto di rete inglob in breve tempo soprattutto centri di ricerca e universit e addirittura nel 1983 i nodi militari si staccarono dalla rete Arpa Il nuovo coordinatore e principale finanziatore della rete divenne la National Science Foundation NSF una organizzazione con obiettivi simili al Consiglio Nazionale per le Ricerche in Italia La rete scientifica americana prese il nome di NSFNet e fu sostenuta dalla creazione di una dorsale attraversante gli USA che offriva possibilit di connessione alle reti regionali e locali Con la fine del 1989 Arpa ha cessato definitivamente di esistere ed
276. l marketing interattivo Vediamo brevemente di capire in che modo La variabile prodotto servizio rimane sempre quella centrale nel marke ting mix L avvento delle reti determina la necessit di comprendere e segmentare dei consumatori globali di tutto il mondo Una visibilit uni versale dei prodotti sta generando la possibilit di diffonderli su scala mondiale determinando la necessit di pensare ogni azione nell ottica di una strategia generalizzata pi tipica del marketing internazionale anche per aziende di dimensioni medio piccole chiaro che molti prodotti alimentari o beni di consumo non subiranno modifiche per avvento della Rete Ma in altri casi Internet sar fonda mentale perch permetter la localizzazione e la personalizzazione della produzione in relazione ai gusti delle diverse culture nazionali o addirit tura la predisposizione di prodotti su specifica richiesta In pratica lo stesso consumatore potr guidare l azienda in maniera diretta o indiretta a com prendere i suoi bisogni Marketing in rete La distribuzione net based e quindi la possibilit di sorpassare le barrie re geografiche render concretizzabile lo sviluppo di mercati e prodotti di nicchia che in passato non potevano essere seguiti con cura per la ca renza di un numero sufficiente di acquirenti in un mercato territorial mente ristretto Nel futuro diventer anche sempre pi importante inseri re strutturalmente nel prodotto la p
277. l quotidiano economico americano si trova nelle stesse stanze della redazione interni Molti giornalisti della carta stampata possono raggiungere la redazione elettronica semplicemente girando in torno alla loro scrivania Questo ha comportato molti vantaggi Ad esem pio la notizia della perdita da parte della Daiwa Bank di un miliardo di dollari era arrivata in redazione troppo tardi per finire nell edizione stam pata Ma il caporedattore di turno avvertendo Pedizione on line aveva consentito comunque la diffusione della notizia durante la notte La vicinanza fisica delle due redazioni ha spinto inoltre i giornalisti della carta stampata a rendersi conto personalmente di quale fosse il tipo di lavoro svolto dai colleghi digitalizzati che hanno anche organizzato una settimana di studio per spiegare loro le nuove tecnologie Accessogratuitooapagamento La grande differenziazione che i media hanno assunto in questi anni ren de possibile una loro classificazione sulla base di una moltitudine di chia vi per possibile dividerli molto semplicemente tra quelli che offrono informazioni specializzate o tecniche e quelli che invece propongono ai loro lettori una miscellanea di notizie di attualit Tra i primi possibile elencare i giornali economici che forniscono le quotazioni della borsa o delle monete o notizie dal mondo finanziario e 52 Fare il giornale elettronico della produzione industriale Ma anche le r
278. la nostra sonnacchiosa vecchia citt di provincia Lo shock ha lasciato il posto alla struggente emozione per quando una madre il cui figlio era nell asilo dell edificio arrivata e vedendo la di mensione dell esplosione ha incominciato a urlare come impazzita Una descrizione degli eventi semplice ma diretta che suscit grandissimo interesse tra i lettori del forum L esempio della giornalista non rimase isolato e messaggi di questo tipo si moltiplicarono tra l interesse generale La gente voleva sapere cosa avevano visto e provato le persone che erano state sul luogo dell esplosione Forse perch i giornalisti spesso non rie scono a comunicare emozioni rimanendo ancorati a un modo di raccon tare che tiene conto pi delle tecniche che delle esigenze dei lettori Le notizie le testimonianze in diretta senza filtri disponibili su Internet nei giorni successivi all esplosione di Oklahoma City hanno rappresenta to il primo passo di una formula giornalista che sulla Rete sta assumendo varie forme Un esempio dell applicazione pratica di questo nuovo modo d informare stato fornito dal documentarista Villi Knudsen durante l eruzione dei due vulcani islandesi nell autunno del 1996 Villi ha tenuto un diario al l inditizzo http www centrum is durante tutto il periodo dell eruzio ne coprendo come si dice in gergo l avvenimento in modo completo e divenendo una fonte d informazione privilegiata per tutti
279. le La crescita disorganizzata delle connes sioni ha fatto crescere una Rete con frequenti colli di bottiglia e con cana lizzazioni paradossali delle informazioni Infatti pu succedere che a vol te pacchetti di dati in transito fra due citt geograficamente vicine debba no fare un vero e proprio giro del mondo per arrivare a destinazione e superare i tortuosi percorsi imposti dalle autostrade digitali Per abbre viare questi tragitti si stanno predisponendo delle connessioni trasversali G5 Sesto potere fra le grandi spine dorsali informative nazionali e internazionali pet crea re scorciatoie in cui i dati si incanalino velocemente da una sottorete al l altra Parallelamente si pensa che con l introduzione di tariffe sar possibile calmierare l uso della Rete In pratica in futuro la quantit del traffico generato dai provider determiner tariffazioni diversificate Resta da veri ficare se la necessit di quantificare questi valori richieder di installare una capacit di calcolo superiore a quella necessaria per instradare i pac chetti Sar perci possibile creare un sistema tariffario con addebiti pro porzionali all uso che a sua volta potr adottare tariffe diverse in relazio ne alla priorit di trasmissione che l utente vuole veder assegnata al pro prio traffico Un altro meccanismo di regolazione dovr selezionare i pro vider in base alla qualit e alla velocit del loro servizio Per questo moti
280. le persone che comunemente si esprimono con Sai ho visto l ultimo film di Madonna quello di cui fanno tanta pubblicit alle televisioni private molto importante sottolineare la possibilit di rivolgersi a quanti riten gono che sia sempre pi necessario contrapporsi all appiattimento cultu rale che questa visione comporta e prima di tutti a coloro che credono che sia pi importante rifondare il predominio dei contenuti rispetto a quello della forma Internet fornisce a costoro un media straordinaria mente potente per ora almeno di facile accesso le cui specificit vanno Gli strumenti della mutazione presidiate e difese Per ora si pu dire che solo raramente questo compito viene svolto con consapevolezza ed efficacia Al contrario sembra pro prio che chi lavora su Internet si preoccupi ben poco della sostanza pre ferendo baloccarsi su uno sterile esercizio grafico Le riviste del settore e le pagine della stampa pi in generale indirizzano i lettori ai siti pi stuc chevoli commerciali e dediti a stupire con effetti straordinari in realt spesso anche questi stucchevolmente ordinari e k fsch Non a caso dopo Playboy e i siti con software da scaricare o quotidiani e riviste che si po trebbero comunemente acquistare a costi inferiori in edicola i siti pi frequentati sono quelli degli effetti speciali Tutto questo porta alla con seguenza pi perversa quella di un habitus di consultazione la coside
281. le si adotta e quanto si fa per curarlo Se in quella famiglia invece di preoccuparsi del modo giusto pet fare le cose ci si fosse preoccupati maggiormente di come imparare insieme e di come scam biarsi le esperienze forse si sarebbe perso qualcosa di quel modo giu 33 sto ma limpresa avrebbe saputo sopravvivere meglio al cambiamento dei tempi Il film voleva certo parlare di altro ma esempio calza per molte piccole ed enormi imprese Drunker ricorda che per un impresa non esiste augurio peggiore che dieci anni di successo continuato Le re gole valide per un giorno diventano leggi IBM ad esempio rischiava di finire nello stesso cestino delle schede per forate Queste che di l a qualche giorno sarebbero state soppiantate da nuove tecnologie delle memorie di massa fino a quel momento erano viste come il simbolo stesso del potere tecnologico il modo giusto di quella azienda Un azienda che non in grado di mettere in discussione il proprio modo giusto difficilmente risulta sensibile alle esigenze del l apprendimento organizzativo difficilmente fa tesoro di know how che divergono dagli standard come ad esempio quello dell operaio artigiano nelle grandi aziende Questo tipo di impresa centrata sulla sua parte hard sulle componenti formali sttutturali pi che su quelle di processo Ogni routine ogni canalizzazione forzata delle competenze individuali Sesto potere del savoir faire soggettivo
282. legame tra il comunicatore e il ricevente Nell ipertesto scrive George Landow la centralit come la bellezza e importanza risiede nella mente dell osservatore In altre parole al let tore viene chiesto di pi e cio di comportarsi pi da autore che da letto re creando associazioni aggiungendo testo o immagini a quello che sta eggendo Ma l ipertesto nasconde anche insidie perch come abbiamo gi detto chi scrive in genere intende comunicare delle informazioni e dei concet ti precisi Oppure delle emozioni Per fare ci deve stabilire delle moda lit di comunicazione che possano rispondere a questa esigenza Pi va riabili si introducono in questo rapporto e maggiori sono le possibilit di comunicare ma anche di non stabilire un contatto sufficiente con un let tore ormai trascinato dalla corrente di un testo pi libero e di conseguen za meno controllabile Scrivere un ipertesto comporta la conoscenza di nuove regole La scrittu fa piana per cos dire a due dimensioni Chi legge in genere comincia dall inizio e prosegue senza particolari salti A meno che il testo stesso non lo indirizzi a delle note La scrittura ipertestuale invece a tre di mensioni potendo contenere al suo interno link cio parole o immagini attive che possono condurre ad altre risorse un altro testo un altra im magine un suono un sito Internet Normalmente chi scrive un testo per il Web provvede a ren
283. lettura del mondo delle Reti e della multimedialit allo scopo di susci Sesto potere tare dubbi e stimoli a comprendere e a interrogarsi in maniera autonoma sui problemi di un mondo della comunicazione sempre pi investito dal l invasione dell elettronica digitale Davanti a voi ci sono dunque due libri Si potrebbe dividere il primo in cinque sezioni che costituiscono la prima e la seconda parte del volume che siete invitati a leggere partendo dalle vostre singole sensibilit ed esi genze costruendo una mappa personale di consultazione non necessaria mente sequenziale Ognuna di queste parti pu infatti essere letta a pre scindere da tutte le altre Nella prima intitolata I media in divenire viene presentata la grande mutazione in corso negli strumenti della comunicazione sotto l impatto delle tecnologie dell elettronica senza tralasciare le implicazioni econo miche che questi fenomeni tecnologici e sociologici avranno nel breve e medio periodo Segue la seconda intitolata Vivere in rete Si tratta di un breve vademecum per capite e usare Internet Una guida per non tecnici al fine di compren derne la storia le tecnologie e gli strumenti una specie di manuale di sopravvivenza nella Rete per chi la conosce poco o male Si entra poi nel vivo del tema del libro con G strumenti della mutazione un vademecum sulle metodologie e gli utensili per comunicare con i nuo vi media Uno sguardo proiettato verso i nuovi mod
284. li Stati Uniti si assiste a un rallentamento delle trasmissioni dovuto al fatto che il canale transoceanico non ancora di mensionato a sufficienza per il volume del traffico attuale Gli attuali protocolli che supportano Internet possono gestite fino a mi liardi di macchine collegate Il problema da risolvere invece la larghezza di banda cio il numero di bit che possono essere trasmessi in ogni se condo In 10 megabyte ovvero 10 milioni di bit possiamo far passare un libro di 800 pagine un parlato di 50 parole 5 fotografie di dimensioni normali o un videoclip di 30 secondi I canali di comunicazione di Inter net sono quello che gli economisti chiamano una risorsa condivisa e finita o per meglio dire sottodimensionata per l utilizzo attuale In Internet sembra che tutto sia gratuito In realt il trasferimento di ogni informazione costa qualcosa a qualcuno perch occupa un frammento della capacit trasmissiva dei grandi tubi digitali che trasportano i dati Il problema della congestione della rete potr essere risolto con la stesura di nuove dorsali in fibra ottica ad alta velocit Questa cablatura di buona parte dei centri abitati del mondo richieder del tempo In attesa paziente delle supetstrade digitali per preservare la banda utilizzabile oggigiorno si stanno proponendo provvedimenti per organizzare pi intellisentemente la Rete Un primo problema quello di strutturarla fisicamente nella maniera pi razionale possibi
285. lide e di supporti multimediali presentazioni corsi animati costituisce un ottimo deterrente alla noia specie se in sinergia con un relatore brillante Questi argomenti rientrano nelle mo dalit per arricchire il gi buono in queste forme di comunicazione Esistono poi realt in cui non facile avere a disposizione tutti i formatori che servirebbero mentre l esigenza di trasmettere informazioni e abilit diventa di vitale importanza Qui le strade praticabili sono diverse La delega a personale poco abile didatticamente ma possibilmente prepara to sui lineamenti della questione magari perch istruito da specifici corsi a cui ha partecipato pu essere una soluzione efficace nel momento in cui costoro possono avvalersi di adeguati supporti didattici Esiste poi una tradizione della formazione spesso considerata di serie B la cui sopravvivenza pluridecennale pu testimoniarne l efficacia Stiamo parlando della formazione per corrispondenza il cui punto di riferimen to stato in Italia per molti anni la Scuola Radio Elettra Oggi esistono scuole che hanno evoluto l esempio della Radio Elettra usando progetti interessanti per la loro modularit In questo caso l informatica prima e la telematica poi possono portare un contributo non indifferente La stessa CEE sostiene lo sviluppo della teleformazione con lauti contributi Al di l delle scuole che si occupano specificamente di corsi per corrisponden za non mancan
286. livelli pi semplici e richiede competenze tutt altro che minime Il primo limite quello della sicurezza Rispetto a un altro tipo di rete per quanto abbia no fatto passi da gigante negli ultimi tempi gli strumenti di Internet sono al di sotto delle capacit degli hacker pi accaniti ma soprattutto esiste un rapporto fra sistemi di sicurezza ed efficienza della rete che non depone a suo favore Non si deve dimenticare inoltre che se si sono fatti passi da gigante riguardo allo sviluppo in ambiente TCP IP con Java ActiveX e l evoluzione del linguaggio PERL i risultati che si possono seriamente verificare non sono cos miracolosi e le competenze che queste nuove tendenze richiedono non si trovano proprio dietro a tutti gli ango li Persino qualcosa che poteva sembrare immediato come l accesso ai Informazione e apprendimento database risultato alla prova dei fatti complesso e non sempre cos effi ciente Il principale punto forte che faceva orientare il mercato per le intranet sia riguardo all interfaccia sia alle interrogazioni di archivi era probabilmente l idea che nell informatica tornasse a esistere uno stan dard e con esso la compatibilit di utilizzo Questo per non pi vero e col passare dei giorni lo diventa sempre meno I linguaggi di compila zione Java ActiveX OpenStep si moltiplicano e persino PHTML diventato difforme e superato L utopia di realizzare un ambiente integra to a
287. lizzato in grado di leggere l indirizzo sul pacchetto di informazioni e di instra darlo sulla tratta pi opportuna pet dirigerlo verso la destinazione La direzione di questo instradamento pu cambiate in ogni momento a se Vivere in rete conda delle condizioni di carico della rete si tratta di un routing dinami co perch le direzioni di rotta sono ricalcolate in continuazione e model late e aggiornate in tempo reale In questo modo si cerca di evitare le congestioni e si migliora la comunicazione con percorsi potenzialmente infiniti per i pacchetti delle informazioni Le metafore utilizzate per comprendere meglio il funzionamento di TCP IP sono molte Ad esempio si paragonano le informazioni a un treno i cui vagoni sono sganciati l uno dall altro alla partenza per affrontare il viag gio indipendentemente scegliendo ognuno il proprio tragitto sapendo di poter ricostruire il convoglio dopo esser giunti alla meta Sembrerebbe un metodo piuttosto discutibile se lo si raffronta a mondo degli atomi ma con l utilizzo dei computer macchine stupide ma veloci il meccani smo diventa sicuro ed efficace La metafora forse pi calzante per capite il processo quella del trasloco Quando dobbiamo cambiare casa prendiamo le nostre cose le mettiamo dentro a scatoloni su cui incolliamo un cartello con scritto il loro conte nuto e dove debbono essere spediti Quindi i diversi camion della ditta responsabile del trasloco prend
288. lo dalla quantit o dalla qualit delle informazioni che trova ma anche dalla facilit e dalla velocit con le quali le ha rag giunte Sembrerebbe scontato ma non sono molte le aziende presenti su Internet che curano il proprio sito Web in modo da offrire informazioni chiare facili da consultare e al tempo stesso complete e ben strutturate Un obiettivo prioritario rappresentato dalla assoluta necessit di creare intorno all azienda e ai prodotti da questa commercializzati una vera co munit di utenti che si incontrano familiarmente attraverso il sito azien dale e che si identificano culturalmente nelle proposte che vengono loto offerte Come gi analizzato in precedenza sono spesso i consumatori evoluti che chiedono di collaborare volontariamente con l azienda per aiutare altri clienti o pet mettere la loro esperienza a disposizione nel caso siano stati soddisfatti e coinvolti dalla filosofia o dei prodotti della socie t Creare una comunit pu voler dire avere poi un fedele gruppo di sostenitori affezionati che con un passaparola tradizionale o telematico possono aiutare ad amplificare l immagine dell azienda o la conoscenza di un prodotto Saper attentamente utilizzare e gestire la nuova identit culturale e il forte senso di appartenenza a un gruppo che i surfisti della Rete desiderano manifestare pu permettere di allargare la propria visibilit e l efficacia della propria comunicazione Con l ausilio degli st
289. lo dei MUD o dei giochi o di un corso in HTML sar opportuno stendere uno storyboard prima di procedere con la stesura 168 Il formatore a tre dimensioni Tabella 6 2 Proe contro le nuove tecnologie nell apprendimento Pro Contro Favorisce curiosit creativit Distrae dal lavoro e crea false e lavoro di gruppo aspettative Cambia il ruolo degli insegnanti Sminuisce il ruolo dell insegnante e crea false aspettative sulla loro sostituibilit Riduce le frustrazioni da autorit Elimina i responsabili nelle classi dell apprendimento Consente l accesso a un maggior Favorisce la confusione e la perdita numero di informazioni di metodicit Arricchisce l informazione Favorisce una visione basata sul di ambiente sentito dire delle conoscenze Elimina i confini dei contesti Rende facoltativo e domestico di apprendimento ne portandolo fuori formazione oltre l aula dagli obiettivi organizzativi del materiale Per storyboard intendiamo una tecnica mutuata dalle sce neggiature cinematografiche in cui in diverse maniere si tracciano le se quenze principali di cui si compone il filmato il corrispettivo dei dia grammi di flusso utilizzati nella progettazione del software Esistono spe cifici programmi che vengono utilizzati per implementare i passaggi ma nulla pi funzionale di una risma di fogli bianchi e di una scatola di matite colorate Ogni foglio o quadro della storia dev essere pensato nei suoi tratti
290. lo della lezione e che non ci siano grandi garanzie di professionalit in questo tipo di certificazione n progetti occupazionali o di sviluppo territoriale men tre sar il marchio a farla da padrone una sorta di franchising tecnologico Fungendo da collettore per diversi contesti formativi la telematica appli cata all apprendimento individuale e di gruppo non solo non elide i se ting formativi tradizionali ma consente di trovare loro una nuova giovi nezza andando a esaltarne le specificit e fornendo loro nuovi obiettivi e strumenti pi ficcanti Non va infatti dimenticato che due realt dell ap prendimento sono ancor pi fondamentali in questa fase sociale e im prenditoriale La formazione di base e la formazione all apprendimento e La formazione di base Molti di noi si domandano infatti se in questi momenti di anomia e di incertezza culturale e sociale esista ancora una vera motivazione di fondo ad apprendere e a investire in studio L analfabetismo di ritorno alla cui recrudescenza da tutte le parti del mondo occidentale assistiamo impotenti renderebbe vane tutte le nostre premesse strumentali e professionali Tutto ci porterebbe allo sviluppo di una civilt fortemente polarizzata tra una massa critica di popolazione ignorante abbandonata a modelli di passivit o di delinquenzialit e alcuni gruppi protetti tutti tesi a tutelare il loro potere sociale e o conoscitivo Nessuna impresa pu pensare a una for
291. loro il solito vecchio seguite me invece di scrivere Usando le slide pott soggiungere tanto tutto il materiale che viene proiettato vi verr consegnato a fine corso Le slide sono dunque un ottima sintesi illustrata del corso meglio poche pagine senza parole stampate a colori che una bibbia formato andscape che consente al relatore una discreta economia nella preparazione Non deve richiedere un apposita valigia per essere tradotto a casa A questo proposito la risorsa migliore proprio quella digitale Certamente del materiale stampato va comunque consegnato ma laddove ci sia au tentica necessit di fornire della manualistica il suppotto migliore rima ne il dischetto da 3 5 pollici o all occorrenza il CD ROM Non bisogna avere troppo pudore nel passare a queste scelte tecnologiche magari te mendo che i partecipanti non dispongano di un computer verosimile anche se per niente scontato che quello digitale non sia lo strumento migliore per distribuire materiale ai corsi delle Universit della Terza Et ma quando si ha a che fare con una popolazione che si vuole scolastica 154 Il formatore a tre dimensioni mente e o professionalmente evoluta un vero educatore non pu fare sconti potere e sapere usare anche in maniera rudimentale i supporti informatici una condizione da assumere per implicita come la cono scenza delle basi della lingua inglese o come una certa propriet nell uso d
292. lto il lavoro di Giovanni Montana che per Infostat ha promosso una ricerca su scala nazionale sull utente medio Il mondo Internet della penisola popolato per ben il 90 per cento da uomini che hanno mediamente da 26 a 35 anni e che sono per il 39 per cento laureati in buona parte 28 per cento lavoratori autonomi o liberi professionisti oppure impiegati 27 per cen to Il cybernauta italiano ha iniziato a usare la rete da uno a tre anni fa 35 per cento o da circa un anno 33 per cento ma la utilizza prevalen temente da casa 69 per cento e in orari serali 29 per cento un utente piuttosto assiduo perch il 65 per cento degli intervistati naviga tutti i giorni sul Web dedicando mediamente da 2 a 6 ore alla settimana a que sta attivit Gli strumenti dellamutazione Perch scrivereinrete Non esiste mai una ragione veramente sensata per scrivere Miliardi di pagine vengono sfornate e interi boschi rasi quotidianamente al suolo per rinnovare il rito dell informazione ed difficile individuare una giustifi cazione a questa strage e a questo spreco che il pi delle volte viene ali mentato da ragioni collaterali e parassitarie rispetto al fenomeno Fra queste ragioni si possono annoverare moventi puramente narcisistici commer ciali o politici la possibilit di beneficiare di sovvenzioni indirette la ne cessit di produttivit accademica Spesso tuttavia si scrive per il semplice bisogno di esprimersi e di render
293. ltra parte appare chiaro perch esista chi sostiene che la prospettiva del telelavoro non si diffonder e che dove si parla di telelavoro lo si fa pi per vendere un immagine Tecnologiaesociologia Il telelavoro insomma non una questione tecnologica ma profonda mente sociologica che non pu essere seriamente affrontata prima che siano chiari certi patti sociali che toccano il senso del lavoro il rapporto fra dimensioni dell occupazione e del tempo libero Le stesse che metto no in crisi principi forti fino a oggi indiscutibili come il valore della cate goria stessa di lavoro alla quale alcuni abbinano la parola fine o il prima to dell economia intesa come economia dei profitti assediata dall emer gere di un economia dei costi il cosiddetto no profit e dalla corrente antiglobalista o neo autarchica Non si pu parlare di impresa virtuale se prima non si riusciti a mettere mano a una pianificazione sociale di dimensione quanto meno nazionale o subcontinentale Oggi chi fa telelavoro tende a ritenere secondario l uso del computer mentre pensa che la vera rivoluzione possa essere costituita dal telefono cellulare Se a un analisi superficiale pu sembrare che questa idea sia condizionata da un influenza consumistica in realt denuncia un princi pio erroneamente sottovalutato che nel telelavoro ci che pi incide la dimensione della comunicazione e non quella dello strumento La tele conferenza pu
294. luppare il nuovo Allora che cos quest organizzazione ipertestuale se non l estensione del la possibilit dell uomo di creare nessi E creare nessi vuol dire contem poraneamente comunicare cambiare creare inventare nuove soluzioni per nuovi problemi I nessi si creano fra ci che gli uomini realizzano nel farsi dell opera stessa Il che vuol dite creare cooperativamente superando i limiti del singolo ma soprattutto i vincoli strutturali Navigare cos si dice in gergo e il termine molto evocativo ai nostri stessi fini in umor ganizzazione ipertestuale significa lavorare in una comunit virtuale Se vero che culture d impresa diverse approdano a modelli informatici coerenti anche vero che la trasformazione della filosofia informativa Sesto potere produce un cambiamento nella cultura dell organizzazione La vita nel l organizzazione virtuale finisce per modificare valori apparentemente immutabili come quello del potere che lungi dall essere immutabile gi cambiato infinite volte nella storia Proprio i detentori del modello del potere in vigore temono pi di ogni cosa un organizzazione virtuale come una minaccia al loro modello di vita Si pensi ad esempio a come sia cambiata con l ultima guerra la logi ca delle conquiste Un tempo il conquistatore dimostrava il suo potere appropriandosi degli oggetti del conquistato oggi si predilige condizionarlo ai propri valori offren
295. mazione senza poter contare su conoscenze di base che peraltro le scuole tendono a fornire sempre meno Questa in fondo la for mazione di cui si sente pi il peso e che ha una durata di gran lunga superiore e La formazione all apprendimento Non basta sapere conoscere degli oggetti o delle tecniche Bisogna anche imparare come si impara Questo tipo di conoscenza generica rappresenta in realt la dimen 181 Sesto potere sione pi complessa e raffinata a cui la formazione deve volgere lo sguardo anche l investimento pi duraturo e quello che meglio consente alle organizzazioni di sopravvivere al cambiamento tecnolo gico ed economico Comporta tuttavia non pochi problemi Il primo che non si esaurisce in un corso ma richiede una continuit e un costante rinnovamento concettuale Richiede anche che i gruppi di apprendimento non cessino mai l impegno in questo senso Necessi ta ulteriormente di uno staff di formazione molto preparato che con duca un monitoraggio sistematico di questo apprendimento Com porta dunque una grande fiducia e lungimiranza della direzione e o dell imprenditore che dovranno supportare i piani di formazione fino all ultimo spesso con difficolt a cogliere dei benefici diretti dalle azioni attuate L unico test ultimo sta nel complesso della salute del l impresa e della qualit del clima organizzativo Ma altri test possono essere dati proprio dall opetato dei gruppi di apprendime
296. mba al palazzo dell FBI di Oklahoma City la collaboratrice di una testata locale dopo aver spedito l articolo al proprio giornale si era collegata a un newsgroup di Internet raccontando quanto aveva visto con i suoi occhi Si trattava di un racconto semplice che la giornalista aveva intitolato Wath I saw Cosa ho visto e che come spesso accade involontariamente apriva una nuova strada Quella corrispondenza le riflessioni sul caso e la testimonianza sono state posta te in un forum della Citt invisibile da Andreina Mandelli iniziava cos Vivo a circa un miglio a nord del luogo dell attentato Stavo stirandomi una camicetta e pensando di farmi una piacevole doccia calda quando la bomba esplosa C stata una scossa infernale All inizio ho pensato a un esplosione di gas naturale in una casa l vicino Mi sono precipitata per strada ma non ho visto niente Non potevo vedere molto pi in l perch ci sono alberi e case tutt intorno alla mia abitazione Mi sono precipita ta al centro della citt Quando sono arrivata l atmosfera era assurdamen te tranquilla All angolo dell edificio esploso c era una mezza dozzina di persone sdraiate sul marciapiede assolutamente immobili e protette da coperte insanguinate Negli occhi della gente convenuta l si leggeva la Nuovi giornali e nuovi giornalisti tragica consapevolezza che un atto di terrorismo di potenza inaudita era stato realizzato nel
297. me bruti ma per seguir virtute e conoscenza Forse gi tardi per capire e recepire la transizione oggi occorre solamente vi verla Internet non solo tecnologia ma un fenomeno sociale in grado di aboli re distanza e tempo di scardinare le frontiere di moltiplicare la creativi t Bill Gates padrone e fondatore di Microsoft descrive addirittura un nuovo ordine digitale determinato dalla frontiera comunicativa Per Umberto Eco negli anni Ottanta con la tecnologia sorgeva la paura del Grande Fratello Oggi con le reti e l interattivit ci troviamo di fronte al fenomeno quasi opposto una grande overdose di diverse fonti una spe cie di anarchia totale con milioni di piccoli fratelli Mediaelettronicie media digitali lafamigliasiallarga Se rimanete legati alla sola carta siete gi estinti O vi adeguate e diventa te fornitori di notizie e non di giornali o la vostra fine Si illudono quegli editori che pensano di andare avanti con le vecchie rotative e i furgoncini di distribuzione come se nulla fosse I media in divenire Il monito del consulente di marketing Alf Nucifora pronunciato nel 1993 durante una convention di editori di giornali e citato in decine di articoli sul tema suona oggi come una premonizione Il futuro dell informazio ne infatti sembra sempre pi legato alla sua capacit di superare il lega me con la carta stampata per imboccare quella pi ampia dell editoria
298. messo in discussione da alcuni gruppi negli Stati Uniti e in tutto il mondo che sostengono che il mondo digitale differente da quello fisico e che quindi la legislazione sui diritti d autore non abbia valore sulle reti La discussione sul tema aperta ma necessario ricordare che per sviluppa re un prodotto per Internet sempre e comunque necessario un investi mento finanziario ad alto di rischio e una fortissima componente intellet tuale e tecnologica che meritano una rimunerazione economica che da un lato ripaga gli sforzi dei creatori e dall altro permette di avere risorse per produrre ulteriori opere Il problema rappresentato dalla carenza legislativa e culturale sul tema della propriet intellettuale ha di fatto rallentato la nascita di un mercato nel cyberspazio derivante dallo sviluppo economico delle potenzialit espresse da Internet Non sar possibile pensare a un utilizzo commercia le in campo editoriale della Rete fino a quando la comunit internaziona le non avr adottato regole certe per proteggere il copyright Queste incertezze sembrerebbero indurre le grandi aziende dell editoria a fare un passo indietro rispetto alla Rete Questo non per strategica mente possibile pet l importanza sempre maggiore degli strumenti on line Probabilmente in futuro si cercher di ridurre i margini sui prodotti puntando su grossi volumi di vendite dato che maggiore il margine pi alto l incentivo a fruire di
299. momentanei benefici a favore delle pubblicazioni on line ancora sottodimensionate sia dal punto di vista degli investimenti sia dal punto di vista delle risorse umane Secondo Giovanni D Alessandro direttore generale del So e 24 Ore per il mercato la crisi dei giornali tradizionali un problema di indirizzo degli investimenti Se accettiamo che la causa principale della flessione nel mercato dei quotidiani dipende dalla tiv e ora soprattutto per i giovani anche dai nuovi mezzi informativi tipo Internet allora bisogna mettersi in condizioni di competere con loro siccome tiv e computer sono nella casa di ogni utilizzatore lo stesso devono fare i quotidiani qui nel fare arrivare a casa del consumatore che bisogna investire In effetti la percentuale di abbonati ai quotidiani nel nostro Paese tra le pi basse del mondo il 7 contro il 32 per cento della Francia il 50 per cento della Gran Bretagna del 64 per cento della Germania dell 84 per cento degli Stati Uniti Dati che confortano la tesi di D Alessandro ma solo in parte perch i media tradizionali sono in crisi anche negli altri Paesi 221 Sesto potere Ilimitidellacartaeisuoialleati I personaggi di Star Trek vivono in un mondo senza carta Quando gli ufficiali dell Enterprise ricevono un rapporto da un subalterno sempre redatto su macchinette ultra piatte che vengono tenute nel palmo della mano E quando il testo pi lungo si mett
300. morte Il detentore di un copyright dispone poi di 5 diritti esclusivi sul lavoro che viene protetto Questi sono il diritto di riproduzione che consiste nella possibilit di copiare duplicare o trascrivere l opera Il secondo il diritto di modifica che permette di variare il lavoro originale per crearne uno derivato Il diritto pi utilizzato commercialmente assieme al precedente quello di distribuzione che rende possibile fornire copie del lavoro al pubblico sotto forma di vendita affitto locazione o prestito Gli ultimi due diritti permettono l esecuzione e l esposizione del lavoro al pubblico Esiste poi un diritto morale che limita la possibilit di modifica e di utilizzo di certe opere senza il permesso del loro autore originale Per utilizzare un lavoro protetto da copytight sempre necessario richie dere l autorizzazione al detentore dei diritti sull opera che potr scegliere se concederlo gratuitamente o dietro il pagamento di una somma di dena ro Esiste poi una particolare possibilit di un utilizzo corretto in inglese fair use delle opere protette da diritti che ne permette l uso per la forma zione o la ricerca per citazioni o parodie e per trasmissioni o articoli giornalistici Gli strumenti della mutazione Perch il proprio lavoro sia protetto dalle convenzioni sui diritti non necessario inserire il tradizionale avviso di copytight L inserimento della dicitura pu per funzionare
301. mpagne pubblicitarie Leprospettivedell editoriaelettronicainEuropa Nella seconda met del 1996 la Andersen Consulting in collaborazione con l Institut pour l tude de l conomie et de l information et des nou veaux m dia ha condotto per conto della Commissione europea uno studio intitolato Sviluppi strategici per l industria editoriale europea di fronte all anno 2000 La ricerca stata pubblicata all interno del pro gramma INFO2000 lanciato nel maggio del 96 e tratta essenzialmente dei progressi nel campo dell edizione on line e dell esplosione dei servizi Internet che utilizzano il World Wide Web Descrive le opinioni in mate ria di posizionamento strategico che permetteranno all industria editoria le europea di rimanere competitiva rispetto alla concorrenza alla vigilia del XXI secolo e contiene un analisi approfondita delle possibilit at tualmente offerte dall editoria on line sottolineando l importanza del ruolo dei fornitori di contenuti Lo studio propone anche un analisi e alcuni consigli strategici pet ciascu no dei principali attori in rapporto agli sviluppi del futuro mercato del Pedizione elettronica Ecco in sintesi le indicazioni fornite dalla ricerca IlIruolo delle autorit nazionalie della Commissioneeuropea La competitivit dell Europa nel campo dell edizione elettronica richiede una politica pi integrata nel settore dei media e delle telecomunicazioni
302. n Consigliamo a chi si volesse occupare di questa attivit di iniziare a sperimentare con un piccolo corso in HTML costituito da testo e grafica magari presa in prestito da alcuni dei tanti CD ROM in circolazione primi fra tutti quelli delle riviste con CD di cui abbondano ormai le edicole Lo stesso consiglio vale per gran parte delle organizzazioni che intendessero promuovere iniziative di questo tipo Fra il rinunciare a un opportunit poco dispendiosa e il lanciarsi in progetti 167 Sesto potere faraonici per scoprire di dover ricominciare tutto da capo a causa di pas si falsi c sempre la via del passo passo L implementazione di una spe rimentazione felice a patto di essere stata progettata lasciando aperte tut te le opportunit di sviluppo pu essere molto pi veloce efficace ed economica della pianificazione di progetti chiave in mano Una onorevole e felice via di mezzo pu essere costituita da software inte grati dedicati alla realizzazione di prodotti specifici anche se meno mo dulari di un sistema in rete Penso in particolare ai programmi per l ani mazione e per l editoria elettronica ipertestuale trasportabili in rete Nel primo gruppo spicca Director di Micromedia e nel secondo Acrobat di Adobe Entrambi i programmi vivono bene in rete e la sanno sfruttare adeguatamente senza esaurirne troppo le risorse al punto da essere di ventati degli standard nel loro settore su Internet Un buon p
303. n ma niera indiscriminata a molti utenti o a liste di discussione o si posta la stessa informazione in diversi newsgroup si compie un infrazione grave Lo spamming ha la capacit di innescare una reazione a catena contro l autore dell infrazione Nella migliore delle ipotesi la casella postale del l autore del misfatto sar sommersa da messaggi di protesta che rovine ranno la sua immagine e quella della sua azienda La protezione della riservatezza dei dati forniti fondamentale Se un utente vi fornisce dati personali bisogna sempre utilizzarli correttamen te specificando in anticipo come saranno usati in futuro Anche in que sto caso violare le leggi della Rete si rivela un autogol clamoroso perch determina meccanismi di autodifesa che mettono alla berlina gli autori dei misfatti Il caso di spamming promosso da Laurence Canter e Martha Siegel diventato emblematico e fa praticamente parte della storia della Rete Nel 1994 i due avvocati di Phoenix Arizona ebbero la felice pen sata di pubblicizzare on line i loro servizi inviando una e mail pubblici taria a pi di 6000 newsgroup differenti Gli utenti della Rete trovarono praticamente ovunque questo messaggio e iniziarono il pi spettacolare contro bombardamento a una casella postale che la storia della Rete ri cordi Il provider di Canter e Siegel si trov praticamente intasato di mes saggi e fu costretto a chiudere il suo sito per giorni per poi cancellare la Il
304. n si pu pen sare che possa fare da strumento per quell ingegneria sociale quella ge stione dell intelligenza collettiva che si soliti chiamare learning organization e che gi diversi autori fra cui il nostro Ciborra pensavano potesse venire mutuata dai processi di automazione dell informazione Naturalmente non solo da questi ma solo con l aiuto di questi e cor una filosofia coerente con gli strumenti adottati Naturalmente gli alberi delle conoscenze possono trovare in Internet le opportune sinergie per ora in rete si trova un sito sperimentale per sag giare il funzionamento del sistema e tararlo sui grossi numeri anche se in questo momento il gruppo tende a separare il progetto dalla sua di sponibilit rispetto alla comunit virtuale Non la sfida fra un computer e il campione del mondo degli scacchi che segna la vittoria dell uno rispetto all altro Ancora si fa una confusione terribile a questo proposito L uomo non le sue funzioni logiche Egli piuttosto il proprio progetto che in quest ambito si sempre espresso sotto forma di interesse mio interesse aver meno problemi a spostar mi come a far di conto e di inferessenza vivo per partecipare dell esi stenza autenticamente quando possibile e in prima persona Tutto questo devono apprendere le organizzazioni prima fra tutte quella socia le occidentale dimostrando di sapersi reimpadronire dei valori impa rando a svi
305. n si trattava di un edizione espressamente pensata per la tecnologia digitale ma di un archivio di quanto pubblicato durante l anno In effetti almeno per il momento gli esperimenti per dare vita a giornali digitali che utilizzano il CD ROM come supporto non hanno avuto un grande seguito Il CD si presta maggiormente per un utilizzo tematico o come banca dati Gli osservatori del settore valutano che buona parte delle persone che accedono a banche dati online utilizzeranno sempre di pi il compact disc come mezzo di ricerca pi pratico pi rapido e non richiede complicati collegamenti via modem Unmercatoinespansione Il mercato dei media digitali sicuramente uno dei business del futuro Secondo numerose previsioni l industria legata alla Rete delle Reti rag giunger nel 2000 un fatturato di 50 miliardi di dollari Grazie a questa crescita vertiginosa il mondo dell Information Technology potr tirare il fiato dopo anni neri in cui il mercato era diventato stagnante e con mode ste prospettive di crescita Secondo il rapporto 1996 dell Osservatorio Europeo sulle Tecnologie dell Informazione il mercato europeo dell Information and Communica tions Technology ha registrato nel 1995 il pi alto tasso di crescita dal 1990 con uno sviluppo dell 8 1 per cento e un giro d affari di 304 miliar di di Ecu Per il 1996 e il 1997 si prevede ancora un rafforzamento dell 8 5 per cento e del 9 per cento Il settore specif
306. nascita della radio del televisore del telefono Noi siamo cresciuti in una generazione di mezzo fra il passato e il futuro a cavallo fra due ere Pos siamo dirci fortunati per poter ancora disporre degli strumenti critici per Cb Sesto potere ragionare su quello che stato ma tocchiamo con mano quello che sar I giovani e giovanissimi di oggi sono quasi cresciuti con telecomando e personal computer Sono i figli della societ dei media e dell elettronica Chiss cosa faranno i nostri figli Non possiamo prevedere con certezza che cosa succeder La tecnologia corre velocissima cambia da un giorno all altro gli stru menti disponibili le regole del gioco della comunicazione e del business Corre pi veloce degli uomini che devono continuamente adeguarsi Ma bisogna sempre ricordare che le reti non hanno un cervello o un cuore non sono altro che contenitori dentro i quali sta agli uomini inserite le idee il contenuto la creativit Gli uomini restano sempre il centro vitale del sistema pulsante di Internet perch sono loro a rendere interessante e stimolante la Rete a muovere i giusti pacchetti di informazione per far comprendere le diversit la complementariet e la complessit del mon do e delle culture E sono gli stessi uomini che possono quando lo desi derano spegnere l interruttore del computer e correre a piedi nudi nei prati fischiettando Sono ancora i depositari del sommo potere il diritto di
307. ncidono sui tempi e sull amichevolezza del rapporto con il media In particolare le nuove tecnologie offrono il supporto di e reti ISDN per Intranet ma soprattutto per collegamenti telefonici diretti con l erogatore o mediati da una rete TCP IP molto efficiente e reti ad Alta Velocit ATM operative in strutture di rete dedicate per trasmettere notevoli moli di informazioni multimediali ad esem pio filmati videoconferenze e Accesso telefonico commutato collegamenti Internet per informa zioni testuali con ridotta presenza di altri tipi di stimolazioni come grafica audio film Accesso radiofonico Accesso satellitare con satelliti a orbita alta reti Hughes pi conso lidata e diffusa ma lenta e Accesso satellitare con satelliti a orbita bassa Teledesic veloce ma non ancora consolidata e per sistemi uniformi Ecco alcuni esempi di strumenti che possono venire utilizzati singolar mente o in maniera combinata per fare teleformazione posta elettronica e liste di discussione e database condivisi e newsgroup e WWW ed editoria elettronica distribuita e lavagna condivisa con l uso della tavoletta grafica per operare sulla stessa lavagna elettronica e condivisione di applicazioni per il coaching di gruppo e la supervisione al lavoro video on demand che attraverso sistemi di ricerca avanzati consente 173 Sesto potere il reperimento di informazioni multimediali da sist
308. nda che non ha un bilancio in pareggio Per anni la regola della Rete stata di dare agli altri il corrispettivo morale di quanto si prendeva Con questo principio se io attingo a informazioni di altri devo mettere liberamente a disposizione di tutti i risultati del mio lavoro Gran patte degli utenti non sono solo consumatori di informazio ni ma sono diventati anche produttori L apertura commerciale di Inter net al mondo commerciale ha affiancato questa prima anima della Rete senza interferire con la precedente se non marginalmente Sesto potere Un nuovo business quello degli information provider di tutti i tipi che offrono le informazioni pi svariate Un esempio tipico sono i luoghi di Internet che servono per fornire una porta d accesso facilitata pet la Rete o pet fare ricerche sulla Rete stessa Societ come InfoSeek Yahoo o Webcrawler consentono la ricerca e la navigazione facilitata agli utenti Alcuni di questi siti appartengono a organizzazione senza fini di lucro I pi per hanno scelto di accogliere nei loro siti pubblicit a pagamento esattamente come si fa pet giornali e televisioni sviluppando nuove op portunit di business Quasi tutte le grandi imprese hanno cominciato ad aprire le loro home page su Internet o si preparano a farlo Altre aziende hanno strategie pi ambiziose che addirittura mirano a creare un nuovo modo di fare business trattando direttamente sulla Rete con i fornitori le impres
309. ndere alle principali necessit di una medio grande azien da la soluzione pi interessante attualmente collaudata potrebbe essere costituita da Lotus Notes 4 5 un programma nato alla fine degli anni Sesto potere Ottanta pet supportare il lavoro cooperativo corredato dalle relative tec nologie per Internet Intranet Qualcuno potrebbe a ragione obiettare che molte case stanno progettando prodotti d avanguardia ma non bisogna dimenticare che la guerra del vaporware dove come arma si usa la pro messa da marinaio di ki er application per bloccare i progetti di inve stimento sull esistente va lasciata ai pirati del marketing e ai tossicodi pendenti da upgrade Purtroppo bisogna osservare che la domanda in questo settore si basa pi sugli elementi di moda che su quelli di sistema e quindi sugli obiettivi Internet viene vista soprattutto come apparenza e si pensa di usarla per essere a page per essere moderni per apparire Per questo chi pensa a Internet pensa soprattutto al World Wide Web Solo in seconda istanza appaiono le altre risorse utilizzabili Fra queste abusata nel suo cattivo utilizzo e incompresa per gli utilizzi pi raffinati la posta elettronica passa in secondo piano mentre potrebbe risultare lo strumento pi importante Molte altre funzioni della rete vengono com pletamente ignorate Occorrerebbe oggi ricostruire la gerarchia delle ri sorse applicative per Internet per fare il punto su un ter
310. ndo telefono e televisione diventer il comunicatore interattivo principale si evolver in un network computer Sesto potere una macchina nata appositamente per la Rete Avr un architettura pi snella e risorse limitate reperendo buona parte del software di cui avr bisogno direttamente su Internet Ormai diventa sempre pi difficile leggere il futuro perch con le nuove tecnologie lo sviluppo accelera i cicli tecnologici si accorciano e quello che oggi vero domani gi obsoleto Il presente diventa un derivato del futuro o viceversa Viene da chiedersi se in questa nuova dimensione del comunicare ha ancora senso parlare di leggere vedere sentire Per Inter net viene spesso utilizzata la metafora della navigazione Ancora pi cal zante sar parlare di immersione nella multimedialit comunicativa in cui i sensi si mescolano nella ricezione dei segnali che li circondano Viviamo in una vera societ dell informazione nella quale la comunica zione il prodotto pi importante dei comparti economici Secondo Mc Luhan siamo passati da urera in cui il business era la nostra cultura a una in cui la cultura il nostro business E le esigenze della civilt dell in formazione acuiscono le differenze Maggiori sono le mie conoscenze pi possibilit avr di imparare e parallelamente adattare il mio lavoro ai cambiamenti esterni Sembra risuonare il monito dell Ulisse dantesco fatti non foste a viver co
311. ner fino al 14 per cento dei lettori nei pros simi cinque anni Cybergiornalismo Lo studio condotto dalla Forrester si basa sulle stime di penetrazione dei personal computer nel mercato delle famiglie americane Attualmente il 33 per cento di queste possiede un PC ma la percentuale dovrebbe cre scere nei prossimi anni per portarsi a una cifra tra il 53 e il 60 per cento entro il 2001 In questo caso secondo gli analisti i consumatori america ni dedicherebbero 44 ore all anno in meno alla visione di programmi tele visivi il 5 per cento del totale I quotidiani perderebberto 22 ore annuali di lettura il 14 per cento Stessa percentuale di declino prevista per il settore delle riviste Il dramma sottolineano i ricercatori appena iniziato Il PC un can cro che divorer parti vitali dell audience dei media tradizionali L im magine un po cruda ma rende l idea Verso la fine del 1996 soprattutto dagli Stati Uniti sono arrivate anche buone notizie sulla situazione dei giornali stampati Iver Peterson dalle colonne del New York Times ad esempio ha segnalato che i costi delle pubblicazioni sono passati in un anno da 750 dollari al metro cubo a 500 dollari al metro cubo Una buona notizia sulla quale per non possibi le fare molto affidamento perch a detta dei principali analisti del setto re il mercato dei giornali stampati rimane incerto e in molti consigliano di capitalizzare i
312. nfini del pensa tore A differenza di quelli digestivi tuttavia i prodotti del pensiero spes so non sono sgradevoli essendo talora perfino preziosi Il problema irri solto e credo irrisolvibile come identificare quelli buoni dagli altri D Sesto potere Non c n mai ci sar quell agente informatico in grado di farlo Conta piuttosto il tam tam sulle tubature di tutti noi clochard della rete Conta la capacit di orientarsi avere gli amici giusti conoscere i posti e la semiotica non scritta di Internet L intuito l istinto il gusto del sommozzatore Chi naviga vede le onde la superficie del mare e il confine del cielo Dai nostri piccoli MAS le lambrette sottomarine della prima guerra mon diale sprofondiamo fra pesci rari e galeoni fagocitati da alghe argentate E poi tubi arrugginiti sacchetti di rifiuti e bidoni di scorie nucleari bam bole antiche senza occhi e senza braccia ma tanto belle cos Evitiamo non visti fantasmi di sub in mute firmate a caccia di ninnoli da portare in superficie o goduti dei lustrini del loro piccolo stagno sommerso Eccoci a passare distratti fra 4v2c4zpr di spiaggia sprofondati per caso durante una sabbiatura pronti ad abbordare gli avventori del Bar sotto il mare cercatori di tesori improbabili che dovrebbero cambiar loro la vita cocci di vetro monumenti in bottiglia che a ogni onda fanno la neve cimiteri d auto pieni di computer usati a prezzi esorbi
313. nformativo stile CNN che viene diffuso via satellite e distribuito nelle case degli utenti americani tramite le reti di cavi e MSNBC Interactive quotidiano elettronico gratuito su Internet La rete televisiva NBC ha la sua sede a New York mentre il quotidiano on line al quale lavorano 35 giornalisti si trova presso la Microsoft stessa a Seattle Le due redazione sono in costante contatto e in caso di necessit gli uffici regionali della NBC possono operare direttamente sull edizione elettronica I nuovi orizzonti MSNBC nel corso del 1996 ha aperto filiali anche in Australia Giappo ne Gran Bretagna Germania e Francia dove lavoreranno apposite reda zioni che oltre a utilizzare materiale dell edizione americana produrran no propri servizi originali Anche per quanto riguarda la televisione Pin gresso di MSNBC nel Vecchio Continente imminente e il network ha gi prenotato numerosi canali dei satelliti europei A dimostrazione che la casa di Seattle nutre particolari aspettative nel mondo dell editotia on line arriva la notizia che il progetto Sidewalk va avanti e che inizier a prendere corpo nella prima met del 1997 I Si dewalk saranno una serie di Web a carattere locale che Microsoft aprir in tutte le principali citt del mondo Secondo le parole di Michael Goff redattore capo della nuova testata Sidewalk l avenue on line per otte nere il massimo dalla tua citt Tu scegli la direzione che ti in
314. ni enti basta che sia maiuscola la prima lettera della prima parola Accademia degli scacchi Associazione nazionale combat tenti Automobile club Istituto regionale di sperimentazione Gruppo sportivo romano Societ italiana per l esercizio telefonico eccetera A questa breve trattazione aggiungiamo solo che anche per le sigle suffi ciente che sia maiuscola la prima lettera Cgil Fiat Spa eccetera Lascritturaipertestuale Il termine ipertesto stato utilizzato per la prima volta da Theodor H Nelson negli anni Sessanta per indicare come Nelson scrisse nel suo Lite rary Machines una serie di brani di testo tra cui sono definiti dei colle gamenti che consentono al lettore differenti cammini La novit dell ipertesto quindi quella di sovvertire o meglio di modi ficare i percorsi di lettura introducendo bivi scorciatoie che consentano Gli strumenti della mutazione al lettore di esplorare liberamente In questo modo lo scrittore non ha pi la funzione di comporre un esposizione unitaria ma quella di frammen tare i concetti organizzandoli in modo tale da renderli percorribili trami te diversi cammini Sar il lettore che ricomporr uno di questi percorsi A condizione ovvio che il lavoro di atomizzazione e organizzazione dell autore abbia seguito un impostazione logica efficace In caso contra rio il lettore navigatore si perder in un labirinto di pagine e rimandi interrompendo il
315. ni su siti interessanti e occasioni pet discutere e confrontarsi La pi nota e senza dubbio pi interessante e meglio frequentata tra queste redazioni virtuali italiane Reporters On line http www rol it Nata grazie all im pegno di Anna Masera e Luca De Biase raccoglie i contributi di molti giornalisti italiani senza distinzione di razza o colore Le agenzie stampa on line sono molte anche se spesso di scarsa utilit Alcune hanno optato per l immissione in rete gratuitamente almeno per ora dei loro notiziari il caso della Reuter tre miliardi di fatturato Pan no uno dei principali grossisti dell informazione a livello mondiale che rende disponibile una gran massa di notizie prevalentemente econo miche che hanno il solo difetto di essere in lingua inglese Anche l italiana Asca offre gratuitamente il proprio notiziario completo on line Lo facciamo perch siamo convinti che l informazione deve superare la barriera dei canali tradizionali dei filtri e delle mediazioni dice il direttore Claudio Sonzogno nella pagina di presentazione Un opi nione condivisibile ma purtroppo non molto diffusa Sostanzialmente almeno per il momento sono pochissime le agenzie che propongono soddisfacenti servizi on line e in generale soprattutto in Europa si registra un clima di diffidenza Certo i problemi di copyright e di pagamento dei servizi sono ancora da risolvere ma si tratta di un atteg giam
316. nicazione su reti dette packet switching o a commutazione di pacchetto La tecnologia a commutazione di pacchetto diversa e antitetica rispetto alla tradizionale filosofia a commutazione di circuito che normalmente viene utilizzata per la telefonia tradizionale Per comunicare un utente del telefono compone un numero che provoca la commutazione di una serie di circuiti che creer una linea fisica completamente dedicata ai due interlocutori Durante tutta la conversazione il circuito rimarr perma nentemente aperto fra i due utenti e nessun altro potr chiamare finch la telefonata non finita Al contrario una rete a commutazione di pacchetto costituita da alcune connessioni fisiche che sono condivise contemporaneamente da pi uti Sesto potere lizzatori mentre nessuna sessione aperta pu monopolizzare un canale di trasmissione Lasciare una connessione aperta in maniera esclusiva fra due sole macchine saturerebbe in breve tempo con grave spreco di risor se buona parte delle linee disponibili La tecnologia a commutazione di pacchetto permettendo la condivisione delle reti semplifica e razionaliz za la trasmissione perch in una normale sessione di collegamento inte rattivo fra due computer esistono dei momenti morti molto lunghi e Puti lizzo della rete necessario solo nei momenti in cui si spediscono dati Senza essere troppo tecnici cerchiamo di capire il funzionamento del pac ket switching I due componenti
317. nk criptici Guardando alcuni Web si ha l impres sione che siano molti quelli che rimpiangono il Gopher e cercano in tutti i modi di riesumarlo Chi ha vissuto gli anni pionieristici di Internet ricor der Gopher stato l antesignano del World Wide Web Si trattava pur sempre di un sistema di navigazione ma molto pi rudimentale Non c erano immagini e al posto dei testi con le parole cliccabili gli utenti accedevano a elenchi simili all indice di un libro dei quali potevano sele zionare una voce muovendosi con i tasti freccia e confermando con Enter Molte homepage ci fanno tornare a quegli anni lontani e un po romanti ci Nonostante le possibilit offerte dall HTML si ostinano ad accogliere i visitatori con pagine nelle quali viene offerto di scegliere tra link del tipo Noi Collegamenti Rete News eccetera Costringendo i malcapitati a una estenuante navigazione alla cieca nel tentativo di verifi care cosa si nasconde effettivamente dietro a quelle poche parole Essere prolissi come insegnavano a scuola controproducente ma Pec cesso di sintesi altrettanto negativo Soprattutto quando non si tratta della homepage di un provider ma di quella di un giornale elettronico di una webzine o di una pubblicazione in generale Ogni link deve far capire chiaramente al lettore cosa succeder cliccando l Altro errore da evitare non raro purtroppo di impostare l ipertesto in modo tale da rend
318. no una e mail che segnala le novit un metodo intellisente che ha anche il vantaggio di mantenere un legame costante con i lettori Laredazioneon line La qualit di una pubblicazione sia on line sia su carta dipende dalla qualit della sua redazione Per il momento la preparazione di un giorna le ancora legata alla capacit professionale dei giornalisti di cercare verificare e raccontare i fatti I rischi di un mondo dell informazione atomizzato nel quale ognuno si procura le notizie che gli servono scartando le altre nasconde molti ri schi Innanzitutto la possibilit che si creino gruppi di persone o singoli individui isolati dalla loro comunit Persone che hanno interessi limitati per esempio lo sport o la moda e che non corrono il pericolo apren do il loro giornale personalizzato di scoprite che in Ruanda sono stati uccisi migliaia di civili o che uno scienziato ha trovato il vaccino contro I Aids Ma anche nello scenario dei giornali personalizzati le notizie potranno essere s assemblate da un software ma dovranno essere redatte da pro fessionisti capaci di comprendere rapidamente che un determinato fatto pu essere di interesse pubblico e altrettanto rapidamente reperire le informazioni necessarie pet raccontare il fatto stesso in modo chiaro e completo Un buon reporter on line per per essere in grado di lavorare in modo efficiente deve avere anche altre caratteristiche Innanzi tutto
319. no di accrescere lessico e sintassi senza disdegnare il ricorso al vocabolario e a volte a una buona grammatica E non si tratta solo di controllare le principali regole ma anche piccole sfumature imprecisioni che l uso quotidiano ha ormai con sacrato Farsicapirenon unoptional Quando si scrive si tende la mano a qualcuno si esprime il desiderio di farsi capire di comunicare Saper scrivere significa sapere cosa fare per comunicare per iscritto e comunicare significa entrare in relazione con qualcuno per trasmettere un messaggio che ha un contenuto Tutti spera no voi sperate che il lettore capisca la maggior parte di quanto esprime te Mediamente per solo un quarto del messaggio percepito dalla per sona con la quale si comunica veramente poco Pu sembrate una cosa ovvia eppure sono poche le persone che rispetta no questa regola fondamentale Se a volte vi capitato di trovare insop portabile un articolo infarcito di termini incomprensibili o di rimandi a fatti per nulla evidenti non fate la stessa cosa con i vostri lettori Se avete trovato relazioni di lavoro o rapporti fumosi e ridondanti di concetti va ghi non ripetete l errore degli altri Se quello che scrivete non capito dal vostro lettore possibile supporre che abbia letto male il vostro testo Ma la maggior parte delle volte se questo succede la colpa vostra Per evitarlo ricordatevi di alcune regole e Non annoiate il lettore tenet
320. nomia Dal villaggio al mercato globale Dallo Sputnik ad Arpanet Da Arpanet a Commerce Net Come e gestita li Ret nanmanna eia I numeri della Internet mania DE Il futuro esplosione definitiva o implosione drammatica iii 34 QU Il telefonino Traslocate 1 bit Indirizzare pacchetti di dati Indirizzi di rete per riconoscersi Il francobollo elettronico dell e mail Pregi e difetti del postino elettronico Dall indirizzo al recapito della e mail Fffetipi per trasferite documenti in tutto il mondo Utilizzare un computer da lontano telnet per tutti Socializzare nel cyberspazio Dibattiti nell Agor elettronica Parole fra amici via posta elettronica Il bello della diretta talk e IRC Vedimi sentimi parlami La conferenza in rete Bon ton telematico La storia della Ragnatela I nuovi eroi Davide contro Golia Il Web traina il nuovo business on line 55 La Ragnatela si evolve Whos who on Internet asui asasen ERSAT E EETA A T 58 Glistrumenti dellamutazione sale Perch scrivere im falena lion 59 Tipologie d autore La home page individuale Home page commerciali Articolisiti Libellisti amp Freelance Le riviste elettroniche 63 64 65 66 68 Versioni elettroniche di giornali e riviste Dal testo all ipertesto Scrivere per essere letti Farsi capire non un optional 70 72 aa TO 76 Ricamare la ragn
321. non intrusivo per fornire al potenziale cliente informazioni il pi possibile conformi ai suoi deside ri evitando un bombardamento indiscriminato che si dimostra sempre inutile e soprattutto controproducente La pubblicit se la si pu ancora chiamare cos non si presenta in Rete come nel mondo reale in cui i messaggi tentano di raggiungere anche i consumatori che cercano di sot trarvisi In Internet le pagine di pubblicit ci sono solo per chi decide volontariamente di sfogliarle Ogni tentativo delle imprese di agire diver samente stato trasformato in clamorosi fiaschi dalla comunit degli utenti delle reti Formiche edelefantiadarmiparinel mercato reticolare Le piccole e medie imprese sono quelle che possono ottenere i maggiori vantaggi dalla presenza in Internet Gli strumenti tecnologici mettono nelle mani dei creativi e dei comunicatori opportunit che rendono para gonabile l impatto sul cyberspazio di una azienda piccola a quella di una grande company Nella Rete non esiste la percezione della effettiva di mensione di un azienda ma di quella che viene proiettata sulla stessa dal la comunicazione mediata dal computer Quello che qualifica il messag gio su Internet non la dimensione della societ ma l impatto creativo e comunicativo del suo sito la capacit di ragionare e pensare alla grande dei suoi manager L investimento di base per accedere all autostrada informatica pu essere considerato relativamen
322. non saranno applicate al cyberspazio i problemi di satura zione e di disinformazione aumenteranno rallenteranno la crescita di In ternet e limiteranno il suo ruolo nella futura Societ dell informazione 267 Sesto potere Comeglieditoridevonoorientare leloroattivit versoi nuovitipi di pubblico Gli editori dovranno trasformare totalmente la loro attivit Dovranno passare da un attivit di produzione a una di servizi alla clientela in risposta alle nuove attitudini di lettura che Ledizione elettronica crea Si profilano nuove comunit fondate su centri d interesse nuovi bisogni e nuovi stili di vita I lettori stessi si autodefiniscono gi come gruppi di individui con interessi comuni che possono interagire in linea Gli edito ri di oggi considerano la loro attivit come la formulazione e la diffusione di un determinato contenuto con modalit prestabilite Nel futuro gli editori elettronici dovranno concentrarsi sull integrazione del contenuto e dei servizi sull adattamento del prodotto alle esigenze della clientela sulla mediazione con i fornitori d informazioni e i sistemi di transazione al dettaglio I lettori saranno attratti dai prodotti elettronici che offriran no vantaggi in termini di tempo e di costo rispetto alle edizioni su carta cio quelli che sapranno fornire un informazione migliore a un costo mi nore Nel caso dell informazione per il tempo libero gli utilizzatori si aspettano
323. nti del vecchio con tinente desiderano zoccare con mano la qualit di questi prodotti 310 Lacyber comunicazione aziendale Cyberspazioallargato L e commerce arrivato su Internet dopo essere nato in altri settori del mondo della telematica I pionieri del commercio elettronico sono stati i grandi servizi on line americani da Compuserve a America Online Sfrut tando la possibilit offerta dall utilizzo di reti di comunicazione chiuse all esterno questi servizi hanno creato da molti anni centri commerciali gestiti quasi sempre dalle stesse aziende produttrici Per un buon periodo C stata una vera e propria gara per accaparrarsi a suon di dollari gli spazi migliori per il proprio cyber shop Gli esperti di marketing si sono subito lanciati in questa avventura incoraggiati dalla possibilit di segmentare molto semplicemente gli utenti dei servizi on line e dall oppottunit rap presentata da una popolazione telematica di molti milioni di utenti In Italia non mai praticamente esistito il fenomeno dei servizi on line se non di livello amatoriale le famose BBS che per ora stanno accusando il colpo dopo la grande diffusione della Rete delle Reti Per una azienda italiana pu essere interessante creare una BBS aziendale purch sia ac cessibile anche via Internet mentre necessario essere fortemente legati a mercati internazionali per decidere di aprite un virtual shop proprio in un servizio commerciale on line
324. nto lavoro dall analisi dei flussi di comunicazione e di ricerca dall evoluzione della qualit della domanda Per tutto questo la telematica potr ri sultare un agile ed efficace supporto alle indispensabili e prioritarie azioni dirette Il personale di aziende che hanno capitalizzato bene questo tipo di apprendimento oggi sviluppa domande di formazione amicizia au tobiografia che ad altri potr apparire pretestuoso e assurdo tanto poco centrato su categorie classiche di managetialit profitto Dif ficilmente riuscirebbero a capire come e quanto le due realt pur cos diverse alla fine possano convergere 182 VersolaLeamingOrganization Uscendo dal campo propriamente formativo sconfiniamo parlando di apprendimento nelle organizzazioni in quello della comunicazione or ganizzativa In questa parte ci occuperemo di questioni inerenti l apprendimento e l informazione allorch sono rivolte alla crescita delle competenze della cultura organizzativa e dei ruoli che esse ricoprono nelle forme organiz zative evolutive autoadattive learning organization l organizzazione che presidia il proprio apprendimento adattivo Puni ca che oltre a realizzare un proprio business pu pensarsi proprio perch il verbo progettarsi sempre meno praticabile nel futuro Cer to pi facile a dirsi che a farsi Anche in questo caso non mancano esempi di fallimenti dovuti all aver voluto fare il passo p
325. nuti e costruire un database che pu essere interrogato per avere l indi rizzo dei siti contenenti un file di cui si conosca solo il nome Utilizzareun computerdalontano telnetpertutti Un problema comune dei primi utilizzatori di Internet stato quello di poter utilizzare computer situati a distanze ragguardevoli per poter acce dere ai loro dati o servizi Per questo stato creato Telnet un protocollo e uno strumento software che permette ai cittadini della Rete di collegarsi a macchine in qualsiasi parte del mondo Se conosciamo l esistenza di un computer ze rettabile possiamo connet terci ad esso e utilizzarlo senza problemi sia che si trovi nella stanza ac canto a noi sia in capo al mondo Comparir una videata in modalit a caratteri che ci permetter di usare il computer remoto come se si trovasse sulla nostra scrivania Ogni computer pu potenzialmente diventare il terminale di qualunque altro sulla rete purch sia dotato di un sistema operativo multiutente cio in grado di permettere l accesso a pi utilizza tori remoti contemporaneamente Nonostante telnet sia uno degli stru menti pi vecchi di Internet ancora oggi molto apprezzato Il suo utiliz zo pi comune ci permette di consultare a distanza un nodo presso cui si dispone di una casella postale oppure di poter accedere gratuitamente come ospiti a banche dati pubbliche o ad archivi bibliografici Come sempre succede su Internet i tempi di risposta n
326. nza Stiamo passando da quello che nel pensiero e nella filosofia originaria era uno strapotere istitutivo della parola all indifferenza per la sfera concet tuale e alla svalorizzazione di tutto quanto non possa venire consumato in fretta La cultura si fa telegrafica e la capacit critica si coarta in slogan Il principale responsabile di tutto ci certo la societ mediacentrica e con essa quest Internet che fa scomparire le distanze e che ci fa al con tempo stancare del bisogno di ubiquit che ha mosso il nostro storico desiderio espansionistico e ogni forma di imperialismo L idea che esista una comunicazione costante globale ininterrotta ac cessibile a tutti da parte di tutti ci allontana dal bisogno e dal desiderio di comunicare 118 La societ dimezzo Da tutte le parti si sente dire che da quando esiste la Rete delle Reti rappresenta il caposaldo stesso della democrazia in quanto rende possi bile a chiunque di esprimersi e di comunicare il proprio altrimenti anoni mo pensiero su qualsiasi cosa si desideri Accade quindi che l uomo mes so di fronte alla libert di scegliere riproduca negli spazi nuovi compor tamenti luoghi e spazi consueti replicando le proprie abitudini pet poi scoprite magari che non ha poi cos tanto da esprimere E che comunque un media in cui tutti possano dire tutto e siano disponibili tutte le idee di tutti non verrebbe letto da nessuno Ecco allora che alla democrazia pre
327. o Dall indirizzoalrecapito della e mail Per spedire una e mail necessario conoscere l indirizzo del destinatario del nostro messaggio Un indirizzo di posta elettronica composto da due parti connesse dal simbolo detto chiocciola che negli indirizzi si pronuncia AT A sinistra della troviamo il nome con cui l utente si registrato presso il fornitore del servizio A destra troviamo il nome di dominio che a sua volta pu essere organizzato in sotto domini Quando scriviamo un messaggio di prammatica aprirlo con una riga di presentazione del soggetto subject in inglese Successivamente si scrive il normale testo del messaggio e lo si spedisce Dopo la sua stesura il messaggio viene immagazzinato dal programma che fa da ufficio postale per il mittente che lo invia al dominio del destinatario dove viene imma gazzinato in attesa che questo si colleghi e legga la corrispondenza La casella di e mail va gestita con intelligenza Occorre evitare che si riem pia a dismisura di messaggi perch in tal caso non si capisce pi nulla Vivere in rete per necessario evitare di cancellare indiscriminatamente messaggi per ch per motivi trascendenti si riesce sempre a eliminare quelli che poi si dimostreranno utili Normalmente ogni messaggio dovrebbe includere una firma detta signature che si presenta di solito ragionevolmente corta e contiene nome e cognome organizzazione di appartenenza l indirizzo di post
328. o Con l avvento delle tecnologie digitali si assiste a un processo inverso I diversi media televisione testo video audio telefono stanno riconfluen do e rimodellandosi per essere distribuiti attraverso l ultimo gioiello della tecnologia della comunicazione Internet La nuova rivoluzione pilotata dalla scomposizione di tutte le forme di comunicazione umana in bit in sequenze binarie di 0 e 1 Come racconta Nicholas Negroponte creatore del Media Lab presso il MIT di Boston uno dei profeti di questa nuova et digitale i bit sono il pi piccolo elemento nel DNA dell informazione e permettono la comunicazione attraverso reti di calcolatori Se togliamo gli atomi dall informazione sciogliendola dalla componente materiale che la appesantisce e la impac cia possiamo gestire trasmettere manipolare la comunicazione in una maniera originale svincolando il messaggio dal mezzo Separando conte nitore e contenuto possiamo trasportare e trasmettere i bit piuttosto che gli atomi rendendo la comunicazione molto pi semplice I media si con fondono in un unico insieme gestito dai computer che veicolano su cavi in fibra ottica l asfalto dell autostrada dell informazione quantit in credibili di informazioni smaterializzate in miliardi di bit che non hanno colore dimensione o peso e possono viaggiare alla velocit della luce Un aneddoto tratto dalla cyber bibbia di Negroponte Essere digitali rie sce a rendere c
329. o La virtualit della famiglia non si valuta quindi sul numero di strumenti multimediali o di tecnologie per la comunicazione che vengono acquistati e usati ma dalla sua percentuale di simulazione Senza computer alcuno si pu simulare a se stessi e al mondo di essere una famiglia senza neppure una frequentazione fisica Quando le cose vanno normalmente cos per ch contrapporre l elettronico al fisico Non c bisogno di Internet per simulare La dimensione del virtuale nella sua accezione tecnologica pu al contra rio garantite maggiore stabilit alla famiglia Cos per le sempre pi nu merose coppie che abbandonano citt e uffici pet andare a vivere in cam pagna nella propria nazione o in una pi lontana la distanza oggi dive nuta pi gestibile proprio grazie agli strumenti multimediali e telematici Esiste un paese ligure dell entroterra di Albenga Colletta di Castelbian co che viene ristrutturato per favorire l accesso al resto del mondo trami te collegamenti in rete domestici e in spazi sociali comuni dal cinema alla sala per la videoconferenza Non comunque necessario andare a vivere in siti da ricchi per poter avere pi tempo in famiglia e occupare la parte non metropolitana della terra Bastano un computer ben attrezzato con tutte le periferiche e i collegamenti al loro posto e magari una stanza con uno schermo gigante oltre naturalmente a una casa confortevole La te lematica non sostituisce il mon
330. o munque che il giro d affari toccasse per le sole chat erotiche i 230 mi liardi nel 1994 La situazione migliorata con l ingresso del nuovo regolamento introdot to nel settembre del 1995 valido sia per l audiotex sia per il videotex a I media in divenire tutela dei minori e contro il rischio di aumento incontrollato delle bollette Il servizio Audiotex pi completo nel nostro paese forse quello che il quotidiano a Repubblica offre ai suoi lettori tramite la Somedia Oltre al 166 Pronto Borsa possibile ricevere le quotazioni azionarie via fax E sempre tramite fax si possono avere gare concorsi e appalti pubblici I servizi Audiotex includono inoltre Pronto Meteo Professioni amp Carriere e un notiziario IIifaxpaper Dal telefono al fax il passo breve stessa facilit d uso e stessa tempesti vit con lo svantaggio di non essere diffuso come l apparecchio telefoni co ma con il vantaggio di poter trasmettere un testo scritto Le informa zioni cos veicolate sono state in un certo senso il primo esempio di gior nale elettronico Anche in questo caso il funzionamento semplice possibile segnalare al giornale le notizie che si intende ricevere le quali vengono spedite au tomaticamente Nel caso si sia interessati all oroscopo il servizio via fax non ha molti vantaggi rispetto a quello in voce ma se si tratta di quotazio ni di borsa degli spettacoli cinematografici o dei risultati
331. o ne societaria a partire dalla carta intestata fino ai biglietti da visita dovr riportare PURL aziendale La cartellonistica stradale o le pubblicit su stampa di molte societ riportano l indirizzo HTTP dell azienda Un al tro esempio interessante quello proposto da Wired la Bibbia dei digira ti che in ogni numero inserisce un cartoncino fustellato che contiene uno specchietto riassuntivo degli URL di tutti gli inserzionisti della rivista Occorre quindi cercate di integrare la promozione dei propri prodotti o 306 Lacyber comunicazione aziendale servizi fatta con i mezzi come la televisione pubblicizzando l indirizzo Web del proprio sito dove il potenziale consumatore interessato alle of ferte dell azienda potr trovare informazioni pi dettagliate e aggiornate sempre importante trovare forme per stimolare gli utenti ad andare a visitare il sito aziendale segnalando ad esempio la presenza di informa zioni fornite esclusivamente via Internet La promozione del sito non pu dimenticare la stampa Occorre quindi preparare e diffondere dei comunicati stampa indirizzati alle riviste spe cializzate su Internet ai periodici del settore merceologico dell azienda e a settimanali e quotidiani di larga diffusione contenenti una dettagliata introduzione sulla presenza aziendale in Rete Mantenerevivae attuale lacomunicazione Dopo che si finita la creazione del sito aziendale e dopo che si reso disponi
332. o Java Questa pu essere una buona idea ma pu anche confon dere le idee al navigatore inesperto Per valorizzare un sito e per aumentare i suoi utenti o viceversa per ren dere pi semplice l accesso a siti molto frequentati si pu pensare di rad doppiarlo creando dei possibili mirror letteralmente specchi localizzati in diverse parti del mondo Un programma automatico aggiornet perio 302 Il sito aziendale sbarcare sulla Rete dicamente i siti satelliti rispetto a quello principale permettendo di man tenere costantemente aggiornate le informazioni I link ipertestuali devono essere utilizzati con giudizio Esagerare nel di sporre troppi punti del testo che rimandano ad altre sezioni del sito pu risultare controproducente perch si rischia di far perdere la bussola al l utente e di costringerlo a salti da un punto all altro del sito senza una sequenza logica Le potenzialit dell ipertestualit vanno sfruttate invece per creare rimandi di approfondimento specifico che forniscano una lo gica razionale per la consultazione Unaquestionedi dominio Dopo aver realizzato un sito Web occorre renderlo disponibile on line su Internet Per pubblicare il proprio web aziendale ci si pu collegare alla Rete direttamente dalla propria azienda o attraverso un service provider Una scelta non banale quella del dominio Il dominio il nome del computer su cui verr inserito il vostro sito aziendale Nel caso vi t
333. o a un pubblico piuttosto ristretto di addetti ai lavori Con l espandersi del mercato e degli utilizzatori di computer il libro informatico ha coinvolto lettori sempre pi eterogenei e i testi han no iniziato a diventate meno esoterici per rispondere a esigenze nuove quanto reali Cos pure gli argomenti sono cambiati e l informatica ha cominciato a diventare una metafora per esprimere idee e contaminazioni inconsuete per le singole discipline Lo scenario editoriale divenuto ancor pi variegato Le forme e i contenuti si sono mescolati cos da superare generi e linguaggi fino a originarne di nuovi questo il terreno da cui prende corpo un testo come Sesto Potere che abita un territorio di confine tra l informatica la comunicazione la socio logia e la psicologia Abbiamo cercato di costruire un libro sezzplice che stesse tra la manuali stica la narrativa e la saggistica divulgativa Abbiamo anche cercato di renderlo il pi possibile leggero evitando comunque di semplificare trop po gli argomenti e di banalizzare la complessit e la ricchezza del mon do delle reti multimediali Non vogliamo insegnare a vivere in questo nuovo mondo quanto piuttosto offrire delle prospettive personali invitarvi a passeggiare con noi in questi nuovi paesaggi elettronici intrattenendovi con osservazioni e interpretazioni ed evitando pet quanto possibile leg gi paradigmi o assiomi Il nostro obiettivo soprattutto quello di una ri
334. o che la risorsa informati ca diventa estremamente utile Tutti questi corsi possono naturalmente essere prodotti su CD ROM o trasferiti sugli hard disk dei personal individuali Ma ragioni legate alle economie di scala e soprattutto agli aggiornamenti o alle verifiche da par te degli insegnanti suggeriscono l utilizzo della telematica Quando il personale insegnante interno all organizzazione naturalmen te il tutto pu venire svolto nelle reti interne Nonostante questo nulla e nessuno vieta che un corso sviluppato all interno possa essere rivenduto ad altri Pensiamo ad esempio all azienda specializzata in attivit elettri che o di telecomunicazione che si trovi a dovere preparare dei corsi per il proprio personale Perch questo materiale dovrebbe essere consumato solo da costoro invece di essere disponibile a pagamento o meno anche qui non bisogna mai dimenticare che la diffusione della conoscenza pu indurre a chi la produce dei benefici indiretti nototiet propaganda immagine superiori a quelli diretti per tutti gli interessati alla cosa Le aziende fornitrici di servizi o prodotti potrebbero trovare qui le specifi che delle attivit richieste dal committente certificando cos la qualit del proprio lavoro Nel caso di holding le varie business unit potrebbero fruire di corsi e comunicazioni consulenze incluse comuni Nel caso ancora di un orga nizzazione interaziendale come quella di tipo consociativo
335. o com puter altro software non sempre di facile gestione Per questo motivo i sistemi proprietari hanno la possibilit d incontrare un buon gradimento nell utenza professionale e negli utenti evoluti Inoltre in alcuni casi Poin tcast ad esempio richiedono connessioni di tipo permanente che Puten za domestica non potr mai permettersi Secondo alcuni osservatori Ste ve Outing il sistema che pi di ogni altro ha le carte in regola per diven tare lo standard nella distribuzione dell informazione via Internet quel lo basato sul recapito via e mail delle pagine HTML Netscape pu per il momento registrare un vantaggio da questo punto di vista con il suo Inbox Direct ma lecito aspettarsi che anche i client di posta elettronici come Eudora offrano fra non molto la possibilit di ricevere documenti HTML completi di immagini e link attivi Questo per quanto riguarda il futuro prossimo Attualmente il semplice invio di testo via e mail la soluzione migliore e pi a buon mercato che gli editori on line hanno a disposizione per sperimentare sistemi di distri buzione dell informazione Inuoviorizzonti L informazione personalizzata egliagentiintelligenti Uno dei maggiori profeti dell informazione personalizzata del giornale che fornisce al lettore solo le notizie che questo desidera anzich una rac colta pi o meno vasta distribuita indiscriminatamente a tutti Nicholas Negroponte Il direttore del Media La
336. o critico la propria personale visione delle cose Il World Wide Web ma anche i newsgroup e le mailing list costituisco no una risorsa eccezionale pet il cui utilizzo necessario adottare alcune precauzioni La prima di tipo psicologico e consiste nel non limitarsi a cercare solo via modem le informazioni che servono Non vero che su Internet c tutto In rete si possono trovare molte cose ma a volte il contatto con un ufficio stampa o un ente pu risultare pi proficuo Il problema centrale quello dell attendibilit della fonte Se tra le notizie della Reuter messe il linea da Yahoo trovate quella sulla morte di Eltsin o sul fallimento di una banca d affari avete la certezza che quanto scritto corrisponda al vero o almeno ci si avvicini molto Ma se in un newsgroup o sulle pagine Web di un associazione trovate la dettagliata biografia del nuovo fidanzato di Lady Diana o la notizia del lancio della nuova Cyber Barbie non avete la certezza che quanto annunciato sia successo veramente Gail M Staines del Niagara Community College di Sanborn New York ha stilato un elenco di domande da porre per valutare l attendibilit di un sito Web I fatti e le informazioni sono presentate in modo accurato Come sono documentati Danno la sensazione di essere stati ricercati con cura L informazione aggiornata L informazione di parte possibile sapere chi o chi sono gli autori e Quali sono le loro creden
337. o delle tipologie di documento Pe Rich Text e i proprietari D me a Fax o file grafici Immagini e Formato Architetture Container parole chiave portabile di aperte basate OLE OpenDoc documenti OCR su standard Pi pesante Pi agile Figura8 1 Soluzioni per l organizzazione delle informazioni orientata ai documenti 191 Sesto potere come a un gigantesco documento un opera omnia in continua trasforma zione e revisione Un documento che contiene al suo interno infiniti do cumenti immagini comunicazioni suoni calcoli e soprattutto la storia stessa dei suoi cambiamenti Un documento carico di ridondanze di osservazioni dello stesso oggetto da pi prospettive Anche solo le divergenze fra queste componenti illu minano la natura storica e culturale pi intima del divenire organizzativo Sempre pi di rado ci troviamo nelle imprese a dover pensare a qualcosa di nuovo e sempre pi frequentemente a cercare di fare meglio quanto si va gi facendo Spesso proprio la separazione fra contesti diversi a rendere intrattabile un informazione globale Spesso le ridondanze invece di diventare occa sione di apprendimento diventano costose e inutili ripetizioni che si in tralciano le une con le altre Alla tecnologia chiediamo risposte sempre pi potenti viziate per gi dal solo fatto che partono da idee ovvie e stereotipate non solo sulla tecnologia ma ancor prima sugli oggetti a cui s
338. o di esperti in computer grafica a realizzare dei giochi sono ottimi quelli del genere esplorativo o adventure pet stimolare l apprendimento Con i lin guaggi a oggetti per TCP IP leggi Internet e Intranet come Java non sarebbe impossibile organizzare competizioni di apprendimento all in terno di un gioco condiviso in rete dove i giocatori possono essere molto distanti fra loro Anche semplici MUD vale a dire giochi di ruolo a di stanza nati sul modello di Dungeon and Dragons possono offrire stimoli per corsi semplici ma efficaci La peculiarit dei giochi di ruolo nell offri re avvincenti simulazioni o realt virtuali fa di questi mezzi degli stru menti particolarmente adatti pet corsi sul ruolo sul coordinamento sulla comunicazione o sulle relazioni Per questi giochi ad esempio non af fatto indispensabile uno specifico lavoro di programmazione Non va dimenticato che con gli strumenti per reti TCP IP si possono inviare interrogazioni per e mail mezzo adeguato per la valutazione ma anche in chat o in videoconferenza nonch favorire l aiuto in linea da parte degli insegnanti o momenti di discussione pet i quali ben si pre stano oltre agli strumenti su indicati i newsgroup archivi di comunica zioni e commenti attorno a un argomento evidente che un conto preparare del materiale in HTML e altro mettere in piedi un simile sistema che affonda nel cuore stesso di un mo dello di learning organizatio
339. o e chi povero rischia di scoprite di non aver ancora toccato il fondo Le nazioni con maggior disponibilit di media elettronici sono il Nord America il Giap pone e Singapore mentre parte dell Asia e dell Africa sono ancora a di giuno nel banchetto elettronico Ma anche all interno dei paesi ricchi ci sono profonde differenze Ad esempio oggi in Italia c un computer col legato a Internet ogni millecinquecento persone mentre negli USA ce n uno per ogni cinquanta persone Ma il problema dell uguaglianza va analizzato anche nel contesto di cia scuna realt geografica e culturale fra quanti sanno utilizzare i nuovi stru menti e quelli che ne sono lontani 131 Sesto potere Si potrebbe creare una classe privilegiata che sa dominare i media digitali e che quindi pu disporre di sapere e informazione una classe interme dia che li gestisce solo in modo passivo e ultimo nella catena alimentare della civilt digitale un enorme massa di pauperismo sociale costretto al pi a pagarla Si comincia a parlare di una nuova classe sociale emergente quella dei digirati che oggi starebbe svolgendo la funzione di motore della rivolu zione in corso e che domani potrebbe essere la classe dei nuovi potenti della terra Si tratta dei nuovi timonieri della societ digitale una vera lite culturale digitale E fra questi vi sono molti personaggi che nascono culturalmente nel periodo libertario degli anni attigui al 68 Pro
340. o gli esempi di aziende che hanno usato questi strumenti per l addestramento del proprio personale La FIAT ad esempio gi dagli anni Ottanta aveva utilizzato queste risorse per riconvertire il personale e creare nuove professionalit Con Internet e con l Intranet queste pos 147 Sesto potere sono venire sfruttate ancor meglio Dalle aule multimediali alle teleconfe renze le opportunit sono molte anche se va studiato con attenzione lo specifico setting didattico Torneremo pi avanti ad analizzare tutti que sti punti in dettaglio Per ora ci soffermeremo ancora sugli aspetti pi significativi delle nuove tecnologie applicate alla formazione smitizzandone gli aspetti pi platea li e facendone intravedere le prospettive alla portata dei pi lasciandone gli aspetti specialistici alla creativit e alla generosit di altri autori Dallucidoall ipertesto Il tema della formazione stato soprattutto nel passato oggetto di lunghe disquisizioni atte a qualificarne i contorni Con l ambiguo termine for mazione di derivazione ottocentesco romantica si suole oggi intendere tutto il processo dell apprendimento finalizzato al cambiamento non solo nelle conoscenze ma anche nel modo di realizzarle e nell atteggiamento culturale e di sensibilit che ne deriva Il tutto coperto da un manto di democraticit che rende il suddetto difficile equilibrio sempre pi aleatorio In pratica si tendeva con la differenz
341. o molti rimedi Il primo quello di prevenire piuttosto che curare che in pratica vuol dire cercare di puntare sempre a una alta qualit dei prodotti e dei servizi per evitare reclami Nel caso i reclami arrivino dovete sempre cercare di evaderli tempestivamente for nendo risposte concrete ai problemi dei clienti Se per la prevenzione non funziona e il flame si accende non resta che tentare di arginarla Questo vuol dire cercare di monitorare e seguire dove si stia spostando la protesta Pu succedere che flame nati in un newsgroup si allarghino a un altro o a una lista Successivamente necessario presentare onestamente la posizione aziendale dimostrando interesse e disponibilit e rimandan do eventualmente a comunicati ufficiali disponibili sul sito Web Marketing visibilit pubblicit sponsorship Nella nostra vita di ogni giorno la pubblicit si trova dappertutto su tele visione stampa mezzi pubblici cartelloni stradali In Internet una pub 297 Sesto potere blicit cos intrusiva e insistente rifiutata o rigettata dalla comunit tele matica Fare marketing in Internet significa principalmente ottenere visi bilit Un sito Web pu diventare il perno della promozione di una azien da al cui interno si possono ottenere informazioni vendere o acquistare prodotti o servizi Rendere le pagine del proprio sito interessanti attraen ti e facili da consultare importante ma se nessuno viene a visitarle
342. o stile giornalistico Il rischio generato da uno strumento come Internet quello di puntare sulla quantit piuttosto che sulla qualit della comunicazione inondando le redazioni di comunicati relativi a fatti insignificanti che sicuramente non faranno notizia Questo vuol anche dire perdere la credibilit che deve essere la caratteristica pi importante di un buon uomo di pubbli che relazioni molto pi utile identificare la persona giusta nella squa dra redazionale e spedirle una e mail contenente una notizia ben prepa rata Per contattare sempre la persona giusta indispensabile costruirsi una mailing list dei giornalisti che preveda la possibilit di classificarli secondo diversi parametri chiaro che il problema di fornire un infor mazione personalizzata di cui si parla in altre parti di questo libro diven ta addirittura critico nei rapporti con la stampa Inviare una newsletter aziendale a tutti implica per i giornalisti una perdita di tempo Se invece si propone a ciascuno una rassegna stampa personalizzata si otterr un ot tima risposta per lo meno in gratitudine Il sito Web al solito il perno della nuova comunicazione Al suo interno il giornalista potr trovare buona parte delle informazioni che gli interes sano Potr anche avere a disposizione aree on line riservate una specie di sala stampa virtuale in cui trovare i comunicati stampa o altro materia le utile Il giornalista potr accedere a ques
343. odo molto simi le se non addirittura ancora pi intenso a quella del luogo fisico tradi zionale del lavoro L impresavirtuale Parliamo di telelavoro ma parliamo soprattutto di Impresa Virtuale Poco importa che chi opera lo faccia da casa dal cottage o dal proprio ufficio posto in una sede lontana dai colleghi del progetto si pu essere telelavo ratori anche operando dal solito ufficio dove si possono continuare a svolgere mansioni stanziali L idea di un telelavoro sconfina quindi con quella sempre difficile ma maggiormente definibile di Lavoro Cooperativo Supportato da Compu ter CSCW o groupware In un recente lavoro a cura di Claudio Cibotra l autore distingue fra tipi di lavoro collaborativo in relazione alle tecnolo gie adottate distinguendo dei sistemi che collegano punti distanti fra loro in modo sincrono per esempio posta elettronica o asincrono come siste mi di telepresenza o sistemi eterogenei integrati di tipo multimediale Un altra classificazione distingue sistemi che collegano figure compre senti o vicine in modo sincrono dalla schedulazione dei calendari alla condivisione delle pianificazioni oppure asincrono nella combinazione complessa di raffinati strumenti di empowerment o brainstorming L adozione di queste tecniche ha comportato nelle imprese interessanti fenomeni indotti di deriva culturale vale a dire di quello s iffazzento impercettibile o significativo di ruolo e funzioni che la tecn
344. oduct manager dell informazione in Rete dell azienda Il webmaster non Sesto potere necessariamente un esperto di HTML o per forza un informatico ma il coordinatore del progetto un professionista con capacit multidiscipli nari in grado di comprendere tutte le componenti di un oggetto comples so come un sito WWW Dopo avere definito le strategie di comunicazione si pu pensare alla definizione della grafica e dei contenuti Progettando la grafica bisogna tenere conto della modalit di utilizzo e di fruizione del mezzo da parte dell utente della Rete differenti da altri media Non pensabile progetta re una pagina Web come se fosse ad esempio una brochure o un cartello ne pubblicitario Il Web ha le sue regole di comunicazione che richiedo no che grafica e contenuto siano correlati per realizzare un rapporto di verso tra mezzo e utente privilegiando l interattivit e la completezza dell informazione Dopo aver progettato la grafica abbiamo a disposizione una scatola vuota in cui dobbiamo decidere cosa inserire quindi necessario scegliere ac curatamente le informazioni da introdurre nel sito e cercare di sviluppat le come un vero e proprio prodotto da fornire agli utenti Tutte le infor mazioni vanno ordinate con logica pet facilitarne l accesso da parte dei visitatori consigliabile predisporre una mappa o uno strumento di ri cerca interno al sito per permettere all utente di trovare velocemente q
345. ofessione che nei prossimi anni potrebbe risultare irriconoscibile Si tratta di un cambiamento in divenire che cos come la Rete assume con notati diversi molto rapidamente Il giornalista digitale ha scritto An gelo Agostini direttore dell Istituto per la formazione al giornalismo di Bologna dev essere un incrocio di competenze un buon reporter chi trova altrimenti le notizie chi le verificar ottimo editor deve confezio nare il giornale al meglio con le competenze tecnologiche sufficienti i software sono pur sempre diversi da quelli editoriali non digiuno di marketing il prodotto va venduto o comunque fatto conoscere sicura mente un creativo certamente disposto al lavoro di squadra ovviamente in grado di lavorare sotto pressione ma capace di conservare al tempo stesso le prospettive pi lunghe Oggi il giornalista digitale dev essere cos Difficile ma non impossibile trovarlo Pi difficile garantire che tra un anno il suo profilo ideale sia ancora lo stesso I cambiamenti in corso secondo alcuni potrebbero portare alla scom parsa del giornalista stesso di quella figura professionale che fa da inter mediario tra i fatti e i lettori che trasforma gli eventi in notizie Nel mo mento in cui la gente potr procurarsi direttamente e gratuitamente un enorme quantit d informazioni tramite le reti perch dovrebbe con tinuare a rivolgersi a un mediatore in grado di fornire un numero limitato di not
346. olare della 280 strategie di 300 strumenti tradizionali di 306 sulla Rete contenuto informativo 280 verbale 43 comunit aziendale 160 di Internet 305 on line 267 Sesto potere digirati 132 306 Digital 84 187 Digital City 227 digitare 66 direct marketing 279 diritti di autore 90 1 93 5 avviso di copyright 95 Convenzione di Berna 92 93 copia abusiva 90 91 cyber diritti 92 3 diritti di distribuzione 94 diritti di distribuzione elettronica 92 diritti di modifica 94 diritti di riproduzione 94 95 diritti esclusivi 94 diritti legali 94 diritti morali 94 legislazione sui 91 92 94 95 legislazione su marchi e brevetti 94 Libro Verde 92 opere protette da utilizzo delle 94 pirata del copyright 90 pirata dell informazione 91 problemi di 246 propriet intellettuale 90 92 3 protezione dei 91 territorialit legislativa 93 smaterializzazione del supporto fisico 90 sul sito Web 95 violazione dei 93 World Intellectual Property Organization 92 disapprendimento 178 dischetto 19 154 155 158 disinformazione 131 213 334 problema della 118 strapotere della parola 118 indifferenxa pet i concetti 118 distance learning 180 distillato di conoscenza 45 distribuzione basata sulla rete 283 canale di 276 310 commerciale 283 elettronica 230 fisica 283 mezzo di 264 DNA dell informazione 16 documento HTML allineamento al centro 80 attributo 79 caratteri accentati 77 convertire
347. ollega al Web in questione e decide se inserirlo o meno nel database di questo celeberrimo motore di ricerca La sottoscrizione del proprio sito manualmente nei vari motori di ricerca potrebbe richiedere molto tempo Volendo risparmiarne possibile uti lizzare Submit It http www submitit com un servizio Web tramite il quale sottomettendo i vostri dati una volta sola provvede a registrali in tutti i principali motori di ricerca statunitensi Si tratta di una buona ri sotsa che pu farvi risparmiare tempo ma che non d gli stessi risultati di un lavoro pi accurato svolto personalmente Oltre a Submit It esisto no altre opportunit per pubblicizzare un sito Una di queste Promote It www promoteit com che oltre a indirizzarvi a Submit It offre link a molti altri motori di ricerca Un altra possibilit rappresentata da The Postmaster http www postmaster com che in grado di inviare la vostra comunicazione a un elenco che contiene centinaia tra Web database e pubblicazioni varie per un costo di circa 500 dollari Se volete potete usufruire di un servizio gratuito di registrazione a soli 30 siti Sesto potere Anche in Italia esiste la possibilit di registrare un sito in tutti i motori di ricerca nazionali tramite servizi centralizzati Potete utilizzare Submit Italy http www tzm it submit che vi registra in 8 motori di ricerca e indici nazionali o Submit World stesso indirizzo che lo fa in 10 mot
348. ologia ricopre rispetto agli obiettivi e ai requisiti inizialmente definiti da management specialisti e fornitori di soluzioni Sesto potere Telelavoro eorganizzazioni istruzioni perl uso Possiamo quindi sostenere che ci che si intende con il termine telelavoro come con quello di groupware non tanto una filosofia di lavoro o una metodologia ma l adozione di determinati mezzi che assumono un senso assolutamente diverso a seconda dell organizzazione che sceglie di adot tarli Quanto pi aperta flessibile e orientata ai risultati risulta l organiz zazione o quanto pi chiaramente condiviso l obiettivo di un simile orien tamento tanto pi utili potranno essere i mezzi Altrimenti potrebbero indurre a degenerazioni come un eccesso di informatizzazione contro producente irrazionali pensieri persecutori e irrigidimenti delle abitudi ni pregresse Questo significa che un organizzazione burocratica assorbi r burocraticamente le nuove tecnologie fino a renderle un nuovo inferno del controllo e della procedura Mentre un organizzazione snella e adattativa ne far il mezzo pet miglio rare la vita organizzativa interpretando il telelavoro come uno strumento per migliorare efficienza e lavoro Queste tecnologie e queste metodolo gie possono portare un impresa viziosa a essere sempre pi viziata e un im presa virtuale a divenire sempre pi virtuosa Il concetto di Impresa Virtuale sottende spazi e comp
349. ommerciale e il marketing e un mezzo per diffondere pubblicistica interna manuali e procedure Dei vari osservatorii del settore ben pochi sono in grado di evidenziare un interesse a cui corrispondono degli sforzi applicativi nei confronti dei meccanismi di apprendimento che si tratti di formazione del perso nale tradizionale o di learning organization Eppure proprio in settori come questi lo sviluppo delle Intranet si rivelerebbe di primaria effica cia sia come mezzo per ottimizzare e distribuire i processi di aggiorna mento elaborazione e comunicazione sia per favorire l integrazione fra l operativit i processi intellettuali produttivi e quelli di sviluppo delle risorse umane Sesto potere Utilizzo di Intranet negli U S A Accesso agli archivi Schedulazione Impeani m informazioni sul personale Revisione approvazione documenti Reclutamento interno O Informazioni sui prodotti m Home Page E Manuali e procedure Figura 9 1 Utilizzo di Intranet negli U S A fonte PCWeek 1996 Priorit nelle Intranet U S A E Pubblicazione di manuali e procedure E Svliluppo prodotti e servizi O Accesso simultaneo ai documenti A Pubblicazione di cataloghi Sinformazioni sulle risorse umane E Posta elettronica Figura9 2 Priorit di obiettivi per le Intranet U S A fonte PCWeek 1996 Informazione e apprendimento Marketing
350. on dipendono dalla distanza fisica fra i computer collegati ma dalla qualit del collega Vivere in rete mento Due nodi distanti mille chilometri ma collegati con una linea a fibre ottiche comunicano pi velocemente di due computer distanti po chi chilometri ma connessi da una linea tecnologicamente antiquata Socializzarenelcyberspazio Il timore di molti osservatori che con l uso di Internet arriveremo a un mondo fatto di persone sole che passeranno la loro vita a navigare nel cyberspazio in un perenne vagabondaggio Il problema esiste perch in rete facile perdere la nozione del tempo e gettarsi a corpo morto sulle informazioni Esistono per delle contromisure perch Internet ci mette a disposizione strumenti con cui sperimentare metodi di comunicazione e socializzazione impossibili con i sistemi tradizionali In questo modo possiamo ad esempio partecipare a discussioni molti a molti con altri cybernauti che hanno i nostri stessi interessi professionali o privati Entriamo cos nelle nuove piazze telematiche della cultura elettronica in cui possiamo praticamente comunicate con tutto il mondo Per lo svilup po capillare della Rete esistono forum di discussione su innumerevoli ar gomenti riguardanti ogni branca dello scibile dalla fisica all archeologia che fanno uso di liste e newsgroup i due strumenti nati pet gestire questo dialogo interattivo fra gli utenti Nel primo caso con la posta elettronica po
351. onale o manageriale in genere Oggi questo tipo di formazione assume una doppia veste nei confronti delle altre funzioni aziendali Sesto potere e un ruolo di amministrazione e gestione delle risorse umane in termini quantitativi e procedurali questo modello viene mutuato dall istitu zione scolastica ed particolarmente adottato nelle organizzazioni a carattere istituzionale come Ministeri Enti Pubblici Banche non ch nelle aziende appartenenti ai comparti industriali con pi storia come quelle che producono in serie e in generale con una struttura organizzativa molto formalizzata in cui la linea a predominare e un ruolo strategico nel pilotare l orientamento delle conoscenze e de gli interfacciamenti organizzativi di valore qualitativo e negoziale un modello mutuato da quelli economici di mercato e dalle branche pi funzionaliste delle scienze umane e si ritrova in organizzazioni flessibili gruppi di servizio no profit o imprese di mercato ad alta riconvertibilit di prodotto di servizio e di clientela In quest ultimo tipo di organizzazione spesso si trovano realt di piccola dimensione impreparate ad affrontare un piano di formazione dalle ca ratteristiche che farebbero al caso loro Laddove questo sforzo sia stato fatto probabile che sia stato causa di insoddisfazione e di incompren sione da parte dei fornitori sui bisogni espressi Per essere flessibili que ste organizzazioni non po
352. onale di 300 milioni di dollari Il grande business per la ditta californiana la produzione di Web Server che consentono di creare siti WWW interattivi per da luogo a negozi virtuali a nuove forme di pubblicit a centri informativi pubblici o privati I server di Netscape sono anche stati i primi a permettere transazioni sicure garanti te dalle tecnologia di crittografia Netscape e Andreessen stanno a Internet come Bill Gates e Microsoft stanno all era dei PC Un personaggio carismatico e un azienda con le capacit dell enfant prodige venuti dal nulla per creare gli standard tec nici a cui tutti si adeguano Proprio dalla gigantesca e ricchissima Micro soft stanno arrivando le minacce commerciali pi gravi per il trionfo eco nomico di Netscape Microsoft nasce come software house ad Albuker que nel New Mexico nel lontano 1976 per poi trasferirsi a Redmond vici no a Seattle Microsoft vuol dire Bill Gates l uomo pi ricco del mondo il paperone dell informatica Quarantenne occhialuto maniaco dei computer senza essere un super tecnico Bill sicuramente un genio del marketing con uno straordinario fiuto per gli affari Non pu dire di essere simpatico a tutti sicuramente molti gli invidiano le sue smisurate ricchezze ma ha sempre saputo caval care le ondate giuste da quando l informatica diventata fenomeno di massa Sesto potere Quando nel 1980 PIBM decise di entrare nel mercato dei personal com p
353. one grafica adeguata Soprattutto la realizzazione di materiale sufficiente per riempirla e un certo rinnova mento dello stesso Non si deve dimenticare che una rivista prevede pi Gli strumenti della mutazione di una firma quindi ci sar la necessit di individuare in numero almeno sufficiente di collaboratori La rete offre notevoli opportunit a questo proposito fra le quali una certa collaborazione fra pubblicazioni Il concetto di legame ink la risorsa strategica patto infatti di rispettare i reciproci diritti e di infor mare gli autori e gli eventuali redattori nessuno vieta che una delle pagi ne della vostra rivista sia composta con pagine residenti altrove Tuttavia non sempre troverete questa disponibilit inotre gli articoli si succedono e gli indirizzi delle pagine cambiano Ecco dunque che una rivista elettronica comporta uno sforzo tale da dover essere sostenuto da uno staff adeguato Altrimenti quasi sempre salvo si intenda produrre qualcosa di proprio unico sar pi utile offrire la propria collaborazione all interno di spazi preesistenti Di riviste elettroniche ce ne sono ormai parecchie e quasi certamente ve ne sar una che non attende altro che il vostro contributo Una forma particolarmente originale per pubblicare attraverso la rete costituita dagli Elettronic Magazine in codice E zize che invece di venire consultati direttamente in rete vengono pubblicati in una forma
354. ongono perch lo stesso utente dispone di due o pi connessioni diverse Sesto potere Ilfuturo esplosione definitiva oimplosione drammatica Internet considerata una straordinaria prospettiva potenziale di svilup po per il futuro ma nessuno ha le idee chiarissime sulla direzione verso cui questo futuro si sta muovendo Edward Markey presidente della com missione telecomunicazioni del Congresso americano durante il dibatti to sulle information super highway ha dichiarato che le buone notizie da Washington consistono nel fatto che tutti i deputati sono favorevoli alle autostrade dell informazione La cattiva notizia che nessuno ha la minima idea di che cosa implichi questa decisione Tabella 2 2 Previsioni 1995 2000 dati in milioni Fonte Morgan Stanley Anno Utenti PC Utenti Mail Utenti WWW Utenti servizi on line 1995 144 35 9 8 1996 167 60 23 13 1997 184 80 46 18 1998 203 130 81 23 1999 217 180 122 27 2000 225 200 152 30 Nell ultimo anno tutti i mass media hanno nominato Internet la novit dell anno Il successo della Rete ha preso in contropiede governanti ge stori telefonici e grandi aziende telefoniche Il governo americano per opera del suo vicepresidente Al Gore e la Commissione Europea a par tire dal famoso rapporto Bangemann hanno previsto ed esaltato questo futuro digitale con solenni conferenze e testimonianze Le compagnie te lefoniche hanno presentato in grande stile le loro m
355. ono davanti a una apparec chiatura pi grande che somiglia stranamente ai nostri personal computer Uno scenario per il momento molto lontano e che far anche una certa fatica a imporsi Nicholas Negroponte inizia il suo libro Essere digitali elencando una se rie di motivi per i quali ha deciso di parlare del mondo dei bit ricorrendo a quello degli atomi cio alla carta stampata I motivi sono sostanzial mente tre il primo che i media digitali non sono ancora abbastanza diffusi tra dirigenti politici genitori e tutti quelli che hanno bisogno di capire questa cultura radicalmente nuova La seconda ragione legata alla rubrica che Negroponte tiene mensilmente sulla rivista Wired che G avrebbe dimostrato come ci sia un ampio pubblico non collegato on line interessato ai modi di vita e ai personaggi del mondo digitale La terza ragione infine di tipo vagamente ascetico I sistemi multimediali interattivi lasciano spazio all immaginazione La parola scritta invece suscita immagini ed evoca metafore che traggono molto del loro significa to dall immaginazione e dalle esperienze del lettore Negroponte nel suo elenco dimentica per di citare altri motivi per i quali un libro il mondo degli atomi ha dei vantaggi notevoli rispetto a un edizione elettronica Ho letto Essere digitali durante un soggiorno in montagna di alcune setti mane Con me avevo portato una serie di testi tra i quali il celeb
356. ono le scatole e le portano alla casa nuova dove dopo aver verificato che tutto sia arrivato possiamo riaprirle per rimettere tutto in ordine Indirizzidirete perriconoscersi Ogni macchina collegata a Internet deve avere un suo indirizzo univoco esistono due sistemi di indirizzamento Nel sistema di inditizzi numerico ogni nodo viene identificato da un gruppo di quattro numeri separati da un punto ciascuno dei quali compreso fra 0 e 255 Questo indirizzo viene chiamato normalmente indirizzo IP o IP address Le sue prime due o tre cifre indicano la sottorete a cui la stazione appartiene All ultima cifra spetta il compito di designare il numero specifico della macchina nella sottorete di appartenenza Per rendere pi semplice ricordare il nome dei computer collegati si uti lizza inoltre un sistema alfanumerico di nomi di dominio che prevede anche un meccanismo che permette di creare una corrispondenza biuni voca fra l indirizzo numerico e quello alfanumerico In origine questi nomi facevano riferimento a una classificazione per tipi fra i nodi statunitensi che ora invece si basa soprattutto sulla nazione di appartenenza degli host Sesto potere La suddivisione tipologica rimane invece per i siti che si trovano fisica mente negli Stati Uniti Quelli non statunitensi sono etichettati a seconda del loro stato di prove nienza secondo un sistema di domini nazionali Per esempio i computer italiani sono quelli con indiriz
357. onsentire alla compa gnie telefoniche regionali le cosiddette Baby Bell di fornire contenuti e non solo supporto tecnico ha aperto nuovi scenari In particolare i vecchi editori hanno capito che il loro monopolio era itrimediabilmente minac ciato e che era giunta Pora di correre ai ripari L audiotex Uno dei primi settori a essere investito dall innovazione stato quello della telefonia Anche se tendiamo a dimenticarlo il telefono ha tutte le caratteristiche di un media e anche nella sua versione pi banale quella che abbiamo nei nostri appartamenti in grado di trasmettere informa Sesto potere zioni in tutto il mondo con estrema agilit se necessario in tempo reale e a costi relativamente bassi Soprattutto semplice da usare e ha una diffu sione capillare In Italia i potenziali utenti sono circa 26 milioni senza contare i telefoni cellulari Ecco perch l audiotex stato uno dei primi servizi alternativi alla carta stampata offerto dagli editori americani Il funzionamento molto sempli ce sufficiente digitare il numero di telefono riportato ad esempio di fianco a un articolo e poi seguire le istruzioni a voce del sistema A ogni opzione corrisponde un tasto dell apparecchio telefonico e digitandolo si possono conoscere gli ultimi risultati sportivi il proprio oroscopo o le pre visioni del tempo possibile dare vita a servizi gratuiti ma anche a paga mento con notizie per il mondo d
358. ontenuti del giornale stampato possono essere trasferiti on line in modo automatico e a costi bassissimi La situazione appena descritta ha condotto molti editori in un vicolo cie co dal quale dovranno necessariamente uscire L unica eccezione in que sto quadro sconfortante rappresentata dal quotidiano La Repubblica che ha deciso di creare una struttura apposita composta da sette giorna listi impegnati a tempo pieno per la redazione del giornale on line Oltre alla versione elettronica dell edizione stampata a repubblica it offre an che contenuti espressamente realizzati per la rete Il giornale on line diviso in sezioni dossier cronaca Parlamento musi ca cinema cultura e spettacoli tecnologia e Internet televisione spott scuola volontariato sessi e stili di vita giochi interattivi con i lettori ec cetera L edizione elettronica per il momento gratuita e sar finanziata dalla pubblicit Internet un media che come TV e radio ha la possibilit di fornire 35 Sesto potere informazioni aggiornate in tempo reale Il suo utilizzo da parte dei quoti diani per settimanali mensili o altre pubblicazioni il discorso diverso ha un senso solo sfruttando questa potenzialit quello che stanno ormai facendo tutte le testate statunitensi ed la strada che anche i giornali italiani dovranno prima o poi imboccare La via una sola o investite in nuove risorse umane in nuove p
359. ora pu contare su caratteristiche che la rendono un supporto fondamentale Nonostante ci il giornale stampato ha molti limiti Innanzitutto lo spazio limitato e non aggiornabile in tempo reale Non pu ospitare per sua natura una gran quantit d infor mazione aggiuntiva o diversa Non pu incorporare messaggi sonori o immagini in movimento La carta pu per trasformare un potenziale nemico in un alleato Le nuove tecnologie danno infatti la possibilit di creare pubblicazioni elet troniche che possono vivere di vita propria oppure affiancate a una pub blicazione tradizionale Nel primo semestre del 1994 erano pi di 2700 i giornali statunitensi sopra le 30 000 copie di diffusione che accanto al foglio stampato avevano messo in piedi un sistema elettronico di distri buzione dell informazione Nel 1982 erano solo 42 I media tradizionali quindi possono considerare i nuovi mezzi elettronici non dei nemici ma potenziali alleati per superare la crisi nella quale versano ligiomale stampato masenzacarta Non si tratta di un paradosso ma di una possibilit reale quella cio di fornire al lettore un giornale stampato anche se tramite un servizio di diffusione elettronico che consente un notevole risparmio di carta Per la felicit degli ambientalisti e degli alberi stessi Il nuovo sistema si basa su speciali stampanti veloci che possono essere installate a casa degli abbonati ma soprattutto su una nuova c
360. ori e indici internazionali La societ che gestisce il servizio Terzomillennio offre ma questo a pagamento un servizio di registrazione manuale a 80 diversi motori di ricerca Oltre a Submit Italy possibile utilizzare un servizio analogo anche questo gratuito Promo it http www nets media it promoit Il funzionamento analogo e la funzio nalit buona Essere registrati nei motori di ricerca italiani e internazionali un buon punto di partenza per migliorare il volume di traffico del Web Ma non sufficiente Se avete a disposizione un budget per pubblicizzare l indiriz zo utilizzatelo per comprare un banner cio una striscia cliccabile sul la homepage di un Internet provider o su un sito molto frequentato Na turalmente i prezzi variano in relazione al numero di potenziali contatti offerti Se non avete a disposizione un budget da impiegare in promozione on line contattate tutti i siti che possono avere interesse a registrare il vostro indirizzo Molti Internet provider ad esempio nei loro Web dedicano un certo spazio alla navigazione consigliando siti e suddividendoli tematica mente Contattate almeno quelli della vostra regione Un altra possibilit rappresentata dai siti con caratteristiche simili che possono avere interesse a uno scambio di link La pratica di segnalare un Web in cambio della stessa cortesia era molto diffusa in Internet Oggi le cose stanno cambiando a causa della rapida tras
361. ormato elettroni co di questo libro L indirizzo che avete scritto scomponibile in tre par ti La prima http il nome del protocollo che utilizzate la seconda www urra it rappresenta il nome del computer che contiene il catalogo delle edizioni Urra e Apogeo l ultima 295 htm il nome del file iper stestuale che riguarda il libro che state leggendo Gli strumenti della mutazione Tutti i siti WWW hanno un URL che inizia con http seguito dal nome del sito che desiderate utilizzare Normalmente se consultiamo tutte ri sorse WWW possiamo solamente digitare il nome del sito il browser considera automaticamente tutti gli URL che non iniziano con la descri zione di un protocollo come siti http Possiamo per accedere anche ad altre risorse ad esempio siti ftp gopher o altro se conosciamo il corretto protocollo e il nome della risorsa che ci interessa Ilnavigarm dolcecol motore di ricerca Il problema di dover trovare delle informazioni disperse nel mare della Rete ha fatto aguzzare ingegno a molti che hanno iniziato a costruire siti specializzati nell ausilio ai navigatori Questi strumenti si possono suddividere in due grandi categorie i catalo ghi e i motori di ricerca I primi sono grandi raccolte di indirizzi ordinati per argomenti e sotto argomenti tutte le risorse sono raccolte e organiz zate gerarchicamente in modo alfabetico o per argomento Sono come enormi cataloghi bibliografici suddivi
362. ormazione giornalistica on line non riesce a uscire dai ristretti campi in cui nata Secondo Reviglio sono tre le cause del ristagno di questo settore del mercato dell informazione in Italia 1 non serenamente percepito il fatto che si possa trattare l informa zione con fine di profitto 2 non facilmente avvertito che la disponibilit di informazione abbia uno specifico valore nei processi economici e produttivi 3 non agevolmente accettato che l informazione abbia un costo per chi la utilizza Si tratta di tre condizionamenti che non consentono il decollo del merca to business ma nemmeno di quello consumer E i problemi non finisco no qui perch anche sul lato dell offerta il panorama non incoraggian te In estrema sintesi sempre l opinione di Federico Reviglio si pu dire che oggi in Italia vi sono troppo pochi attori sul mercato sia della produzione sia della distribuzione di informazione elettronica L infor mazione elettronica italiana poca e difficile da reperire l offerta tale da non costituire in pratica alcuno stimolo per un evoluzione e uno svi luppo della domanda che allineino l Italia agli altri paesi industrializzati Il quadro non roseo e nonostante il grande interesse nei confronti di Internet nemmeno i giornali elettronici Web based rappresentano un segmento con un futuro radioso Quando e come a quali condizioni il mercato dell informazione on line in Italia p
363. ornalista del New York Times che dove i termini sottoline ati sono dei link ipertestuali che puntano a risorse esterne al vostro sito una pagina amatoriale dei fans di Sandra Bullock quella ufficiale della casa di produzione di Spielberg e il Web del famoso quotidiano americano In effetti possibile rendere attive cliccabili quasi tutte le parole di un testo da immettere su Internet perch in rete ormai si trova di tutto Questa per non una buona ragione per farlo I link vanno limitati all essenziale Come le note di un libro devono aiutare la lettura comple tandola ma non devono distrarre o addirittura far smarrire il lettore In alcuni casi non sconsigliabile concentrare tutti i link alla fine dell artico lo come un appendice ipertestuale da consultare una volta completata la lettura Ultima regola trascrivete sempre l indirizzo dei link Molte persone in fatti stampano i contenuti del Web per leggere con maggiore comodit le pagine I riferimenti inglobati nei link attivi in questo modo vengono persi Al lettore rimane solo la segnalazione della parola sottolineata se si tratta di un immagine nemmeno questo e per risalire alla URL costret to a ricollegarsi al sito Sesto potere HTML illabirinto del pensiero L HyperText Markup Language o HTML per gli amanti delle sigle pu venire descritto come un linguaggio o standard opportunamente sempli ficato per la costruzione d
364. oro prodotti nel nuovo mercato che vive sulle reti telematiche Il testo si chiude con una sezione di consultazione costituita da una ricca bibliografia e dagli indici Storie e visioni Pescifuordirete C un romanticismo sul genere di quello settecentesco nell amore per la corrispondenza elettronica Gli autori stessi sono frequentemente dei tar do tomantici che si credono post moderni Autori S Mi sento pi scrittore per e mail che sul WWW e pi su quest ultimo che sulla carta stampata Molte liste di messaggistica sono insopportabilmente prolisse decine centinaia di messaggi al giorno che solo i pi accaniti riescono a leggere ma il pi delle volte vengono archiviati o cancellati Non sempre per A volte in rete non arriva posta Una lettera magari non di pi Si impara presto per a sentire gli occhi che leggono e i sentimenti che si animano dentro quel silenzio Non serve risposta Sai che si saputo sai di essere saputo anche se non scrivi Il mio testo fluisce al di fuori delle gabbie formali Conto di incontrare sempre un lettore con una sensibilit diversa Non mi attendo nulla da questo scrivere ma credo in lui Non mi interessa pi cos tanto pubblicare ma amo sempre di pi scrive re possibilmente per non tornarci pi su Liberarmi in questo modo dei pensieri e delle idee che covano nella mente Come ogni digestione labo riosa anche i pensieri meritano un uscita definitiva dai co
365. ortamenti abba stanza inediti rispetto alle abitudini organizzative e lavorative Le sue im plicazioni possono mettere in discussione profondamente l idea stessa di organizzazione di lavoro e di tempo libero Il telelavoratore spesso uno specialista che lavora per obiettivi in azien de che il pi delle volte tendono a premiare le funzioni gerarchiche Spes so questi professionisti pagano in carriera la loro indipendenza Il conflit to fra i due modelli tende tuttavia a venire acuito dal lavoro a distanza Le competenze pregiate rischiano di diventare pi ambite soprattutto nel caso in cui lo specialista pu lavorare a distanza per il migliore offerente questa caratterstica svaluterebbe le funzioni direttive aziendali e rende rebbe le imprese maggiormente soggette al ricatto di mercato delle competenze Pi difficile infatti sarebbe immaginare una prospettiva di teledirezione o di tele comando in genere Chi governa rischia di essere vincolato a una struttura debole perdendo cos forza contrattuale A porre ulteriori resistenze in proposito chi dirige contrasta le telecomunicazioni azienda 100 Gli strumenti della mutazione li rafforzando i vincoli della procura contrtapponendo spinose questioni giuridiche come quella della firma elettronica Come vediamo nessuno degli scenari appare chiaro e meccanicisticamente determinato In ogni caso sembra impossibile rifiutare la prospettiva del lavoro a distanza ma d a
366. os come le abbiamo imparate a scuola o nelle redazioni dei giornali non risultano soltanto insufficienti ma anche inadatte Come organizzare i link ipertestuali Come utilizzare le immagini la gra fica o i suoni Come realizzare in definitiva un efficace impaginazione ipermediale Chi ha fatto dello scrivere il proprio mestiere nel momento in cui si avvicina alla comunicazione on line si trova necessariamente a porsi queste domande E per trovare le risposte deve accettare l idea di mettere momentaneamente da parte l arte imparata pet acquisire nuove tecniche Gli strumenti della mutazione Lungo le autostrade dell informazione non sar pi sufficiente padroneg giare la lingua italiana e un wordprocessor I comunicatori digitali do vranno conoscere le attitudini di lettura degli utenti telematici per adatta re la loro scrittura al nuovo media Allo stesso tempo dovranno impadro nirsi di nuovi strumenti di lavoro elementi di scrittura in HTML uso di programmi grafici padronanza nell uso della posta elettronica Conoscere alcune regole fondamentali della buona scrittura comun que necessario E per molti buoni motivi Anche chi legge un testo su uno schermo di computer ha interiorizzato metodi di lettura tradizionali appresi durante gli studi e l attivit profes sionale Testi organizzati in modo troppo innovativo potrebbero quindi disorientarlo Chi scrive e questa la prima regola fondamentale deve
367. ossibilit di una assistenza tecnica al cliente il customer care oggi cos famoso che permetta di risolvere i mag giori problemi che possono presentarsi Per quello che riguarda la variabile prezzo con l avvento del mercato on line possibile avere informazioni sui prezzi praticamente in tempo reale e cos controllare velocemente le politiche dei concorrenti In un mercato di questo tipo si potr arrivare al momento in cui il prezzo diventer fun zione perfetta di domanda e offerta La situazione profondamente inno vativa Da un lato possiamo comprare merci a prezzi inferiori direttamen te dai produttori della materia prima o di un semilavotato Dall altro pos siamo creare un nuovo canale distributivo a prezzi inferiori che utilizza la Rete nella vendita diretta al pubblico Le due variabili che subiranno l impatto pi traumatico con la Rete sa ranno la distribuzione e la pubblicit La distribuzione fisica e quella com merciale potranno essere soppiantate in futuro dall avvento della telema tica e di una distribuzione net based in alternativa ai canali tradizionali Come gi detto questa nuova prospettiva particolarmente appetibile per certe categorie di prodotti mentre altre dovranno sempre mantenere i loro pi classici canali La distribuzione si semplificher di molto ridu cendo il numero degli intermediari permettendo quindi anche una dimi nuzione del prezzo dei prodotti Un altro aspetto emergente sar
368. ostati cambiali o disabilitali Al contrario colleziona i siti di tuo interesse e costruisci un tuo indice di bookmark Pi oltre affina la capacit di inserire tu stesso le tue pagine nel Web Scrivi dunque il tuo ipertesto se conti di poter fare di meglio Piazza i link dei siti che pet te pi lo meritano Noi siamo e PEu ropa sar le scelte che intraprendiamo Se volete che il Web divenga eu ropeo o nella prima fila del coro fate cos Tenete presente che nessuno al mondo viene costretto a leggere il vostro lavoro Ma vorr dire che avrete fatto la vostra parte per preservare e affermare ci che si ritiene importan te Lasciamo che la diversit si sviluppi Allorch quella grande ricchezza dei popoli che Europa stessa viene posta a contatto con se stessa attra verso il Web il risultato verrebbe a essere tolleranza progresso e un muc chio di allegria L aziendarete nazionalismoonomadismo Civilmente continuiamo a essere europeisti e internazionalisti in genere La rete sembra dovere aprire le porte al popolo del terzo mondo agli extraeuropei I nostri crucci sono tuttavia sempre pi lontani dai loto drammi come quelli che nei giorni in cui stiamo scrivendo stanno ini ziando a devastare la popolazione dello Zambia Certo c PeaceLink e le risorse telematiche per la pace e il volontariato e nulla di quanto viene svolto dalle associazioni volontaristiche per questi scopi va sprecato o minimizzato Ma anche in que
369. otrebbe raggiungere la velocit di decollo Il lungo elenco di condizioni che secondo Reviglio dovrebbero verificarsi non lascia molte speranze per un take off rapido Fino a quando non entreranno in cam po pi attori fino a quando perci non si potr accedere elettronicamen te a pi fonti informative fino a quando tale accesso non sar semplice permettendo di accedere con un unico collegamento a pi fonti fino a che gli stessi service provider e in primo luogo le aziende attive nella telematica non individueranno nell informazione un segmento di merca to a cui dedicare attenzione e in cui investire fino a quando non vi saran 25 Sesto potere no strutture distributive adeguate non solo per l on line anche sostenu te da joint venture con attori editoriali fino a quando l informazione elet tronica non sar progettata come tale offrendovi un palese e tipico valore aggiunto rispetto all edizione su carta che non si riduca a qualche gancio ipertestuale o ipermediale innestato dall esterno su testi per s inadatti al computer fino a quando le aziende editoriali non si impegneranno signi ficativamente con investimenti in questo settore dedicandovi strutture e coinvolgendo le redazioni nella progettazione e realizzazione di prodotti autenticamente elettronici anche risolvendo le pastoie contrattuali che con l attuale impostazione rendono tali tentativi oltremodo faticosi fino ad allora la domanda
370. otrebbe soste nere che le cose non stanno cos Il fatto che la medicina generale cui faceva riferimento questa disciplina non paga pi Anche la diagnostica si frantumata in un numero notevole di diagnostiche fra loro poco compa tibili e talmente complesse che nessun medico serio potrebbe integrarle senza difficolt o contraddizioni Inoltre non ha pi senso parlare di se miotica vale a dire sapere dei segni se ci che si osserva non sono pi segni ma al pi segnali rappresentazioni numeriche e digitali alle quali viene delegata la decisione in questo modo astenendosi da pericolose divagazioni critiche Per quanto riguarda invece la storia della medicina che un tempo era parte integrante degli studi accademici per poi divenire materia facoltati va fino a scomparire del tutto dai corsi di studio essa non poteva che venire estromessa lasciata agli orrori delle scienze relative la storia la filosofia La riflessione storica sulla medicina avrebbe messo in discussio ne il precetto che quella attuale fosse la migliore medicina possibile ma soprattutto ne avrebbe svelato una genesi meno nobile di una scienza pura I medici del malato immaginario spiegavano che la causa del potere ipno tico dell oppio era insita in un suo principio dormitivo Gran parte dei saperi tecnici si sono legittimati su tautologie e il matematico G del ha spinto questa riflessione fino a mettere in discussione i fondamenti della mat
371. ova stazione con un budget limitatissimo e con conoscenze tecniche sommarie Era sufficiente un piccolo trasmettitore e nell etere completamente libero di quegli anni il proprio segnale poteva viaggiare indisturbato per chilome tri Anche gli ascoltatori abituati alla soporifera radio di stato si accon tentavano di trasmissioni pi che artigianali ma che avevano la freschez za della spontaneit Ben presto le cose sono cambiate e gi agli inizi degli anni Ottanta il pic colo trasmettitore da 800 watt non era pi in grado di coprire tutta la citt la gente si era assuefatta alla novit e iniziava a sintonizzarsi sulle emittenti con il segnale pi nitido Oggi la grande maggioranza delle ra dio private appartiene a investitori che hanno recuperato le idee le capa cit i talenti e il saper fare dei pionieri Il rischio che le cose vadano nello stesso modo per Internet Anche se Negroponte ritiene che saranno proprio i piccoli a trarre i maggiori vantaggi dalla nuova situazione Secondo il direttore del Media Lab il mondo digitale sar il paradiso delle piccole aziende dinamiche e innovatrici anche in Italia Dice Negropon te Il peso dei grandi gruppi diminuir a vantaggio di nicchie produttrici Nuovi giornali e nuovi giornalisti di informazioni piccole flessibili e disseminate sul pianeta Persino le barriere legislative tra carta stampata e televisione non avranno pi senso perch il pluralismo sar garanti
372. paesi oltre cortina In questo clima i militari americani dovettero reagire immediatamente Da un lato gli USA iniziarono la sfida tecnologico politico militare per la conquista dello spazio che ha portato l uomo sulla Luna e sonde esplora tive su altri pianeti del sistema solare Dall altro lato il Pentagono cre ARPA Advanced Research Projects Agency agenzia nata per favorire la ricerca scientifica prevalentemente nel settore militare Una delle prime ricerche promosse da ARPA fu affidata alla Rand Corporation L obietti vo del progetto era di creare un sistema di comunicazione in grado di Sesto potere garantire la propria sopravvivenza nel caso fosse stato attaccato dalle te state termonucleari sovietiche Si rese necessario studiare una struttura che garantisse le comunicazioni fra i centri nevralgici del paese anche se parte dei collegamenti fisici che le connettevano fossero stati distrutti Il sistema non poteva basarsi su una struttura accentrata perch il fulcro della struttura sarebbe stato un facile bersaglio e la sua distruzione sareb be stata fatale determinando il crollo delle difese La soluzione al problema fu presentata nel 1962 da Paul Baran che pub blic uno studio intitolato On Distributed Communications Network che sanc la nascita della trasmissione a commutazione di pacchetto L idea di Baran era geniale nella sua apparente semplicit tutti i computer collega ti dovevano essere indipendenti
373. paiono nei nostri anni domini sempre meno separati L aggiornamento continuo porta infatti l attivit formati va ad assomigliare sempre pi a un succedersi di informazioni cos come la complessit dell aggiornamento rende indispensabile una preparazio ne di base sempre pi eclettica e articolata Il supporto multimediale al l apprendimento tende a trasformare i corsi in una nuova forma di pub blicistica La teleformazione su canali televisivi dedicati pu portare a una specie di TV aziendale fruibile a prescindere dagli obiettivi di opera tivit quotidiana aumentando invece di ridurre lo scarto fra media e obiettivi Questo accoppiamento promiscuo non va sottovalutato Fra cultura e informazione esiste infatti una differenza di matrice molto importante e che va tutelata L epistezzologia culturale vale a dire il modo di interpre tare il mondo le esperienze e le conoscenze proprio dell approccio cultu rale si basa sull appropriazione e sul consolidamento di un elaborazione intellettuale che coniuga il nuovo con il gi noto e i diversi saperi fra di loro La cultura identifica un gruppo sociale e permette il confronto reci proco sulla base di un patrimonio di sapere e di critica condiviso D altro canto l informazione pur conferendo l apporto degli elementi di variet e di cambiamento alle conoscenze consolidate d libero accesso a messaggi di ogni tipo valore e qualit essendo poco incline alla specula zione c
374. per cui il traffico che le destinato attraversa reti differenti prima di raggiungere la propria destinazione La netiquette utile per uniformare i diversi regolamenti dato che ogni sin gola sottorete ha il proprio insieme di leggi e di procedure Fra gli esempi di azioni scorrette citiamo il trasmettere informazioni ille gali o riservate in un sistema l uso di un linguaggio irrispettoso o provo catorio l invio di messaggi diffamatori la spedizione di catene di S Antonio a liste o gruppi di utenti Non comunque mai tollerato qualunque tipo di azione che possa causare la congestione delle reti o in altro modo inter ferire nelle attivit altrui Una delle azioni giudicate pi amorali su Internet il cosiddetto spazz ming In gergo si intende per spam l invio per e mail di messaggi non richiesti spesso pubblicitari a un grande numero di utenti o a un ingente elenco di newsgroup LastoriadellaRagnatela Internet un enorme serbatoio di informazioni articolate in maniera pi o meno ordinata nei diversi nodi che la compongono cos nata la ne cessit di semplificare l accesso a questa abbondanza di contenuti Il pri mo strumento creato fu WAIS sviluppato a partire dal 1989 per diventa re un sistema di catalogazione e indirizzamento dei dati Successivamen te nel 1991 nato nell Universit del Minnesota Gopher che fornisce Vivere in rete un sistema semplice di finestre per accedere a qualsia
375. per realizzare un giornale su misura per voi e solo per voi in base alle indicazioni che avete fornito e che potete cambiare secondo le esigenze del momento Cos se la domenica avete pi tempo da dedicare alla lettura allargate lo spettro il numero degli argomenti Se avete poco tempo lo limitate al necessario AI giornale personalizzato basato su Autonomous Interface Agents si sta gi lavorando al Massachussets Institute of Technology sulla base di un progetto finanziato da alcuni dei maggiori gruppi editoriali statuni tensi Gli agenti saranno in grado non solo di scegliere le notizie inte ressanti per il lettore ma anche di studiare il loro padrone per com prenderne la psicologia la personalit anticipandone i possibili interessi Sapranno cio selezionare una notizia interessante anche se non rientra nel numero di temi prescelti promuovendo diciamo cos l apertuta di vedute dell umano Sulle pagine del Day Me potrebbero trovare posto anche i propri appuntamenti personali e magari una rubrica periodica che vi ricorda gli anniversari della vostra famiglia o dei vostri amici com pleanni onomastici ricorrenze particolari La societ di ricerca Forester Research ha previsto un futuro eccezionale per gli agenti intelligenti programmi in grado di trasformare radicalmen te il modo di utilizzare Internet La parola chiave personalizzazione e a giudicare dal ritmo con il quale sulla Rete fioriscono nuo
376. per scegliere il nome dei file che vorrete collegare sar meglio usare la convenzione di scrivere tutti i nomi in minuscolo evitando cos di creare problemi utilizzando sistemi opera tivi diversi Sesto potere Per correttezza ma in teoria funzionerebbe lo stesso al fondo del vostro documento dovrete inserire un marcatore che informa il programma del termine del documento HTML Dovrete inserire cio un tag di chiusura che corrisponde sempre allo stesso simbolo usato in apertura preceduto da una barra inserita fra le parentesi acute Andate quindi al termine del vostro documento e scrivete lt HTML gt Ora il vostro documento sar leggibile dal browser Lo stesso si pu dividere in due parti La principale sar il corpo in ingle se body del testo che servir a definire i parametri di ci che andr letto come testo titolo compreso L altra parte costituita dall intestazione che fornir diversi parametri generali del testo stesso L intestazione sar individuata dal termine inglese ead vale a dire testa Procedete ora a scrivere sotto il tag lt HTML gt lt BODY gt e prima del tag di termine documento il comando di chiusura del corpo dello stesso lt BODY gt Tra i tag lt HTML gt e lt BODY gt ponete i tag di inizio intestazione e quello di fine intestazione cos lt HEAD gt lt HEAD gt Nello spazio fra i due andate a inserire il titolo che avete scelto per il vostro do
377. perci se deve attendere troppo si stufa e abbandona il sito Se le immagini da presentare sono numerose e necessarie pet la comuni cazione ad esempio per arricchite un catalogo di prodotti consigliabile creare delle versioni miniaturizzate delle stesse offrendo poi agli utenti la possibilit di visualizzarle ingrandite cliccando sulla versione rimpicciolita Occorre anche scegliere la lingua da utilizzare Per una azienda interessa ta solamente al mercato interno ma allora perch si mette su Internet pu essere sufficiente preparare pagine solamente in italiano Conviene comunque disporre almeno della presentazione aziendale in inglese per cogliere tutte le opportunit di una Rete che per sua vocazione orientata 301 Sesto potere alla globalit degli utenti nel mondo Per aziende con obiettivi internazio nali la home page va preparata sicuramente in inglese con un eventuale rimando a una pagina italiana per il nostro mercato Se si guarda ai mer cati non anglofoni c poi la necessit di avere traduzioni specifiche nelle lingue delle nazioni che ci interessano una forma di cortesia per i nostri utenti clienti che sicuramente gradiranno la nostra attenzione Ricordatevi sempre di essere interattivi e di sviluppare un rapporto diret to e personale con l utente Sfruttate l interattivit del Web per stimolare il contatto con il visitatore attraverso la posta elettronica Per saperne di pi sui vostri visita
378. perto sta decisamente sfumando e con sempre pi insistenza si sta ventilando il superamento del protocollo IP e la nascita di un certo nu mero di Internet alternative come se non ci fosse una grave contraddizio ne in questi termini Anche nel mondo delle telecomunicazioni TLC forse pi ancora che in quello dell informatica si va verso una miriade di soluzioni proprietarie in conflitto fra loro Si pensi a quante estensioni di Netscape plug in che servono per cottelarsi ad altrettanti applicativi di servente che fanno tutti la stessa cosa pi o meno bene siamo costretti a caricare appesantendo e rendendo instabile il sistema e spesso dobbia mo farlo in piena navigazione perch altrimenti non potremmo accedere a un servizio in rete Anche in questo caso la qualit di un prodotto per Intranet va valutato sui parametri di leggerezza compatibilit funzionalit velocit familiarit di interfaccia ottemperanza ai fini e all ambiente per cui dedicato Quest ultimo punto si traduce pet i contesti aziendali in uno spiccato orientamento ai processi e agli oggetti e una predisposizione per il lavoro cooperativo e per l empowerment delle risorse intellettuali in azienda oltre a un miglioramento della qualit delle relazioni e del clima orga nizzativo Siamo abbastanza lontani dal conseguimento di un tale obiettivo e pro babilmente di fronte alla necessit di realizzare un Intranet complessa e in grado di rispo
379. pi di lavoratori nell organizzazione condizionata dalle conoscenze trasferite nel periodo in cui hanno avuto un imprin ting formativo presente anche nelle organizzazioni pi istituzionali che fanno i conti con scarti di cambiamento tecnologico pi vasti Questo tipo di organizzazione resta quello che beneficierebbe maggiormente di un programma di formazione specialistica Proprio quella per la quale in quel tipo di realt c meno sensibilit Si direbbe che possa valere in entrambi i casi la legge per la quale ognuno desidera imparare tenden zialmente quello che sa gi e nel modo in cui abituato Ogni realt insomma vive per confermare la propria epistemologia il proprio angolo visuale del mondo la propria forza mentis Questo un nodo critico dell apprendimento nei confronti del quale proprio la telematica e i sistemi di formazione a distanza possono avere pi da dire In primo luogo perch la formazione intesa come modo di apprendere condiviso all interno dell organizzazione essendo supportata da un in formatica come mezzo di espressione e di comunicazione di messa in comune pi che di automazione di replica ripetitiva del 50 70 pu mettere in grado professionisti e operativi di confrontarsi su un oggetto e 176 Formazione a distanza e multimedialit di farlo talora per gruppi omogenei talora per gruppi eterogenei In uno scritto recente Schein individua una grande fascia d
380. potranno verificare quali parti quali documenti otten gono maggior gradimento impostando il lavoro futuro anche alla luce di queste constatazioni In alcuni casi ad esempio possibile verificare come molti visitatori si fermino all home page senza consultare nessun altro documento In que sto caso il contatore ha registrato un accesso ma si trattato di un lettore molto distratto quasi disinteressato forse deluso e che scappato via subito dopo aver scaricato la pagina d ingresso Esistono Web specializzati nella gestione di contatori affidabili non ma novrabili dai webmaster Il pi noto WebCounter http www webcounter com Se il sito non supera i 1 000 accessi al giorno non viene considerato commerciale e il servizio gratuito La creazione del contatore viene fatta direttamente on line dall utente Non si tratta di un operazione complicata anche se una buona conoscenza della lingua inglese aiuta Alcuni provider italiani forniscono un dettagliato report dell attivit gior naliera tramite il quale possibile registrare ogni movimento del visitato re luogo di provenienza data e ora del contatto pagine lette Il tabulato che in genere viene fornito via e mail il giorno successivo uno strumen to di lavoro essenziale che d la possibilit a chi in contatto con gli inserzionisti di non vendere fumo I provider hanno comunque sempre la possibilit di fornite dei report dettagliati sull
381. ppia adattarsi e modellarsi ai diversi possibili utenti e che permetta di essere controllata nei suoi risultati attraverso un feedback diretto da parte dei clienti Dallaragnatelaalbusiness comunicarebeneperguadagnare Internet nata come si visto con bellicosi fini militari sembrerebbe rive larsi ideale per coloro che vogliono vendere o comunicare messaggi Ma non oro tutto quello che luccica 278 Marketing in rete Il sito Web come unica scelta tattica relativa al cyber marketing non pu mai essere in grado di centrare da solo tutti gli obiettivi anzi spesso ha indotto aspettative commerciali smisurate che si sono poi scontrate con la cruda realt provocando delusione e scetticismo nei confronti di un uti lizzo commerciale spinto della Rete Il problema sono invece le strategie In ogni momento necessario sapere chiaramente che cosa si desidera ottenere dalla propria comunicazione per pianificare con cura gli obiettivi che si desidera raggiungere con la propria presenza in Rete Infatti collegarsi a Internet non offre a un azienda un immediato vantaggio competitivo sulla concorrenza Sono necessari diversi elementi per trasformare la novit in uno strumento al servizio delle vendite in grado di portare reali vantaggi in termini di business Per saper valorizzare le risorse che la Rete mette a disposizione utilizzan dole in modo economicamente vantaggioso occorre una certa esperienza nell utilizzo del mezzo
382. ppo severe Quotidiano settimanaleo intemporeale I giornali stampati rispetto a quelli on line hanno indubbiamente un problema in meno decidono una volta per tutte la cadenza della pubbli cazione e il lavoro della redazione viene organizzato di conseguenza Il giornale elettronico pu invece attuare strategie diversificate aggiorna mento in tempo reale messa in linea delle notizie con una cadenza fissa coesistenza di notizie fresche con informazioni di archivio eccetera Normalmente si ritiene che una pubblicazione on line debba essere ag giornata in tempo reale Questo per sfruttare al meglio le potenzialit di Internet Le cose a ben guardare sono leggermente pi complesse Le pubblicazioni elettroniche infatti non sono tutte uguali non veicola no lo stesso tipo d informazioni e non sono consultate con le stesse aspet tative Quindi un sito di attualit internazionale o la versione telematica di un quotidiano dovranno essere aggiornate in tempo reale sfruttando le possibilit comuni solo a radio e televisione di informare i propri lettori nel momento stesso in cui un fatto si verifica o poco dopo Ma una rivista di studi medievali o di viaggi non avr nessuna necessit di fornire noti zie in modo cos tempestivo Sesto potere L aggiornamento infine deve riguardare l intero contenuto della pubbli cazione o solo una parte degli articoli Le soluzioni sono molte e tendono a rispondere a es
383. prio co storo hanno finito per coniugare basi di cultura generale con una straor dinaria familiarit con i nuovi oggetti della societ dell informazione Anche i luoghi della democrazia vanno cambiando Le piazze si svuotano e accade che le presidenziali americane del 1996 si giochino per buona parte su Internet mentre si prevede che pet quelle successive sar la Rete il media principale per la propaganda e per i dibattiti La politica si dema terializza e la rappresentanza diventa vieppi virtuale Alla possibilit di veder realizzarsi una democrazia interamente virtuale in grado di garan tire informazioni trasparenti in tempo reale e il dibattito critico con le figure competenti e magari anche un dialogo diretto con i governanti si contrappone il rischio di andare verso una democrazia plebiscitaria ba sata pi sul condizionamento emotivo che sulla ragione Lecoloniedellarete Nel primo numero di Tel ma compariva un articolo di Nicholas Negro ponte in cui il padre della ricerca multimediale statunitense criticava la parte conservatrice dell Europa quella degli irriducibili tradizionalisti francesi in testa Costoro sarebbero colpevoli di non voler adattarsi a quel l omologazione dei mercati che ha come codice la lingua e la cultura sta tunitense L Europa dei ministeri non incentiva la ricerca e la creativit mentre negli USA del post macattismo tutto un elogio della differenza All insegna di questo elogio
384. ra Come per l i phone anche per le video conferenze l esigenza tecnica pi impellente di disporre di una larghezza di banda in grado di trasmettere il segnale video in movimento che richiede molta disponibilit di tra smissione dati Esistono sistemi di video conferenza che utilizzando com puter molto potenti e reti dedicate come ISDN riescono a essere gi estre mamente efficaci Altrettanto significativo ma nettamente meno avido di risorse tecnologiche Cu Seeme un progetto nato dalla Cornell Univer sity per offrire videoconferenze per tutti Con il software di Cu Seeme Sesto potere letteralmente in inglese io vedo te tu vedi me un personal computer e una piccola telecamera del costo di circa 300 000 lire possibile comuni care a distanza su una rete locale e ormai anche via modem con risultati discreti che non faranno che migliorare con la crescita della velocit delle reti Bontontelematico Internet non ha leggi scritte non avrebbero probabilmente senso ma chi la utilizza deve attenersi a una serie di regole che tutti gli utenti tacita mente sottoscrivono Legalmente queste regole sono pi simili a usi e costumi e sono conosciute con il nome di netiquette l etichetta della Rete ovvero il galateo di Internet Lo scopo della netiquette consiste nel rendere ogni utente consapevole dei suoi doveri derivanti dall utilizzo dei servizi di Internet La Rete per una federazione di reti
385. raffico digitale da esso indistinguibile L interlocutore ricever i miei bit e potr quindi ri produrli correttamente con casse acustiche o con una cuffia Il capostipi te di questi programmi stato Internet Phone prodotto dalla Vocaltec ma oggi ne esistono diversi Pow Wow Webphone Televox Freetel VDOphone che permettono anche di effettuare una chiamata da Inter net a un telefono tradizionale Ma i prodotti della telefonia digitale via Internet sono oramai molti e of frono potenzialit innovative come la spedizione di messaggi a telefoni di tipo GSM l invio e la ricezione di file la possibilit di comunicazione fra pi utenti la gestione di sistemi di segreteria telefonica Il potenziale mercato dell i phone o del videotelefono sta crescendo come una minaccia per il business principale dei maggiori gestori di reti telefo niche Oggi n Internet n un altra rete digitale avrebbero la capacit di gestire il traffico telefonico mondiale Ma MCI il secondo gestore telefo nico a lunga distanza americano prevede che nel 2000 il volume di infor mazioni veicolato da Internet sar pari a quello delle reti di telefonia vo Vivere in rete cale Per questo le grandi major delle telecomunicazioni stanno modifi cando i loro schemi tariffari per controbattere allo sviluppo di i phone Parallelamente si stanno a loro volta inserendo nel mercato del telefono digitale di Internet proponendo prodotti e servizi per il n
386. rande male della perdita di controllo del sistema da parte della comunit umana pi o meno democraticamente intesa I virus stessi stanno diventando come quegli animali pericolosi o mal visti che comun que tutelano l equilibrio dell ecosistema e garantiscono la continuit del la catena alimentare Tuttavia gli stessi attuali uomini d oro che come William Gates immagi narono le loro imprese in un bagno ideologico ed etico nella west coast way of life ancor oggi descrivono la loro attivit come una missione socia le La separazione di Microsoft da IBM nei primi anni Novanta fu espres sa da Gates riprendendo i temi cari all Apple del 84 come una crociata per l affrancamento individuale e per la redistribuzione del potere tecno logico e Internet esplosa sull onda di un analogo movimento ideologi co D altro canto nessuna delle previsioni del management storico ebbe successo in materia come quelle dei responsabili di IBM che dopo aver costruito i primi calcolatori nella met del secolo senza crederci troppo abbandonarono poi il sistema meccanografico solo in seguito a un inci dente organizzativo e progettarono i primi PC solo per gioco per dimo strare che avrebbero potuto farlo anche loro Perch nessun mago negli anni Sessanta aveva visto dalla sua sfera di cristallo spuntare tanti piccoli e potenti computer a far da compagni a chitarre elettriche e tostapane Cos a trent anni di distanza teniamo a freno certezz
387. rato sag gio Se il guru dei bit avesse deciso di diffondere l opera solo in forma elettronica avrei avuto delle difficolt a conoscere le sue idee stando co modamente sdraiato sul terrazzo della mia casa di montagna Un libro in effetti molto maneggevole e trasportabile costa relativamente poco un oggetto piacevole da consultare e da conservare Il direttore del Media Lab prospetta anche un futuro pi o meno prossi mo nel quale le edizioni elettroniche di libri e giornali avranno la stessa maneggevolezza e trasportabilit di quelli di carta attuali spingendosi addirittura a prevedere che ne verr imitata la sensazione al tatto e l odore Joseph Jacobson un ricercatore del Media Lab del Mit sta progettando 22 Cybergiornalismo un computer a forma di libro completo di pagine ma il cui contenuto pu essere modificato innumerevoli volte La notizia stata riportata dal la Technology Review che cos descrive il nuovo oggetto Il libro elettro nico conterr 200 pannelli sottilissimi e flessibili tenuti insieme come pa gine Anche le dimensioni di questi testi potranno essere modificate dal lettore per ottimizzare la visibilit Per il momento per dobbiamo accontentarci degli attuali display sui quali non si pu far scorrere lo sguardo come su un foglio di carta e che non possono essere guardati comodamente sprofondati in poltrona o sot to l ombrellone al mare La carta quindi almeno per
388. re 133 Sesto potere senti nel programma stesso in grado di plagiare la nostra comprensione un po come avviene con la stampa la pubblicit e i mass media in genere Gli argomenti espressi nella sua lingua da un inglese europeo sono suffi cientemente chiari a un europeo che la conosca mentre un messaggio statunitense pu risultare completamente incomprensibile a un inglese che non segua la vita statunitense improntata da un cos rapido succeder si di mode di neologismi di costume e di termini gergali o intellettuale si il pi delle volte contratti o enfatizzati L autore medio del materiale presente su Internet scrive pensando di rivolgersi a un americano o uno straniero affezionato agli States che non non si lascia sfuggire neppure l ultima delle discussioni del giorno aumentando cos il consumo di cul tura e di informazione statunitense Se non si appartiene a questa specie frequente non comprendere neppure il tema del discorso Berners Lee porta in proposito due buoni esempi facendo notare che la home page di un allevatore di tacchini potr al pi interessare quanti si occupano del problema ed escludere tutti gli altri cos come una discussione su un tipo di birra estromette popolazioni come quelle mediterranee che fanno del vino la bevanda tipica della loto cultura Argomento e modo di trattarlo coinvolgono taluni ed estromettono altri Se gli argomenti in rete non trovano un corrispettivo nel letto
389. re e chi si iscritto a una lista di discus sione per quanto madrelingua scoprendo che l argomento veniva af frontato in un modo diverso dalle aspettative lo sa questo ne viene escluso Quindi i lettori poco addentro alla vita ai costumi e al gergo della rete sono automaticamente estromessi dalla maggioranza delle sue stanze a causa di questo circolo vizioso i cui tempi sempre pi incalzanti estro mettono i pochi europei eutopeisti rimasti Berners Lee fa notare che la questione preoccupa non poco i governi d Eu ropa in specie quello francese particolarmente attento al rischio di colo nizzazione culturale La storia di questo paese d altronde ha fatto com prendere gli effetti che si ottengono con l adozione di un vocabolario di verso come quello che nel corso della rivoluzione del settecento aveva cambiato i nomi dei mesi e trasformato le persone in cittadini E se per gli statunitensi l organizzazione di un informazione fatta di rapi di brandelli in cui ogni brandello accessibile a ognuno grazie all uso di un linguaggio in massima parte comune realizza una potente econo mia di scala in Europa la risposta non pu essere che etica e politica gt 134 Verso laterza rivoluzione industriale i due classici modi della cultura europea Per uscire da questo rischio la ricetta di Berners Lee la seguente Se non gradisci un navigatore con gli indirizzi preimp
390. re 1996 Kroker Spasm Milano Urra 1996 Kroker Weinstein Data Trash Milano Urra 1996 Krol Internet Milano Jackson 1994 Kruger Myron Realt artificiale Milano AddisonWesley 1992 LaCecla Mente Locale Milano El uthera 1993 LaCecla Perdersi Roma Bari Laterza 1987 Lanza I riti della comunicazione Milano Sperling amp Kupfer 1990 Lanzata Capacit negative Bologna Il Mulino 1994 Laurel Computer as Theater Reading Mass AddisonWesley 1992 Leary Cybercultura Milano Urra 1995 326 Bibliografia Lemay I manuale HTML Milano McGraw Hill 1995 Lepri Medium e Messaggio Torino Gutenberg 2000 1986 Lepri Professione giornalista Milano Etas Libri 1991 Lesina I manuale di stile guida alla redazione di documenti relazioni articoli manuali tesi di laurea Bologna Zanichelli 1986 L vy L Id ographie Dynamique vers une imagination artificielle Paris La D couverte 1991 L vy L Intelligenza collettiva Milano Feltrinelli 1996 L vy Le tecnologie dell intelligenza Bologna A TRAVERSO 1992 L vy Sur les Chemins du Virtuel Paris La D couverte 1996 Maitra Building a Corporate Internet Strategy Van Nostrand Reinhold 1996 Majello L arte di comunicare Milano Franco Angeli 1993 Mantovani La qualit dell interazione uomo computer Bologna Il Muli no 1991 March Olsen Ambiguity and Choice in Organizations Universitestforla get 1976 March Olsen
391. re chi inserisce home page com merciali o pubblicitarie su Internet Ma alla fine chi dovrebbe mai pas sare di qui E perch Quali richiami sono in grado di fornirgli per invi tarlo a conoscermi Perch altrimenti dovrei trovare un punto di richia mo dove inserire le mie pagine proprio come per le riviste cos da essere notato sfruttando l interesse rivolto ad altri siano essi riviste pagine di divertimento culturali o di socializzazione Il rischio che chi si occupa di questa attivit si allontani dagli obiettivi comunicativi del sito aziendale in quanto l origine culturale di tipo infor matico la competenza grafica e sul funzionamento dell HTML piuttosto che dei meccanismi di rete di quelli pubblicitari e commerciali risultano predominanti D altro canto prendere in esame i meccanismi dell edito ria in rete potr risultare utile per individuare meglio quali strategie pos sono essere adottate pet i punti di richiamo Articolisiti Libellisti amp Freelance ragionevole che chi ha da proporre del materiale non si attrezzi neces sariamente per avere un proprio sito in rete sia esso una semplice home page o un pi ambizioso progetto Web Probabilmente quello che spinge i pi a scrivere il desiderio di farsi leggere Una prima distinzione a tale proposito pu partire dai contenuti Natu ralmente gli argomenti da pubblicare possono essere infiniti Non cos per i luoghi dove poterli pubblicare Qui
392. re con dei files ritrattabili piutto sto che con dei fogli di carta finiti ha modificato l idea stessa di documento 190 Versola Learning Organization Se immaginiamo la gestione dell informazione in azienda i pi tenderan no a visualizzare programmi che fanno tutto grandi elaboratori che tengono la memoria di tutti i dati gli indirizzi i codici le lire e cos via Ma con un piccolo sforzo di immaginazione potremmo vedere pi reali sticamente l organizzazione come un enorme contenitore di oggetti che non sarebbe troppo impreciso chiamare documenti La differenza fra la prima e la seconda rappresentazione la stessa che intercorre fra un libro e i suoi dati fra un dipinto e il suo titolo Pu darsi che il titolo di un dipinto ci evochi la sua immagine con tale precisione da farcela quasi vedere Ma anche se questo fosse possibile quello che io posso esperire dal titolo sar diverso da quello che posso ottenere dal fapporto con l opera Questo stato l obiettivo perseguito da molti artisti specie in ambito teatrale allorch cercavano di trasformare il fruitore delle opere da mero e passivo spettatore a partecipante e co attista Nelle organizzazioni im prontate sul principio del miglioramento continuo dei piani di qualit totale un tale obiettivo possibile e presente a patto di saperlo vedere A patto cio di guardare all organizzazione non come a un data base ma Spettr
393. re del World Wide Web Tim Berners Lee affronta l ambigua questione delle influenze che lo sviluppo di una rete accessibile e di facile fruizione ha sulle nazioni extra statunitensi Non si tratta tanto di un problema linguistico quanto eminentemente culturale e di potere In questi anni assistiamo a veri e propri miracoli tecnologici e informatici di pi cospicui ne attendiamo e di pi sconvolgenti ancora abbiamo timo re Temiamo che la tecnologia porti l intelligenza del computer al punto tale da permettergli di giocare con le nostre vite Ebbene chiediamoci perch mai nessuna di queste risorse intellettuali e tecnologiche mai stata investita del compito di porre rimedio agli effetti della mitologica diaspora di Babele consentendoci di dialogare in rete avendo superato le nostre barriere linguistiche Perch dei veri traduttori universali attivi e trasparenti all utilizzatore non esistono in commercio mentre il ricono scimento ottico e sonoro e la sintesi vocale o musicale sono oramai svilup patissime e alla portata di tutti Un tale lavoro sarebbe molto redditizio per chi lo realizzasse mentre sarebbe perdente per quanti fanno di una lingua e della padronanza del suo uso e dei fatti a cui fa riferimento un autentico bastione di protezione un filtro all invasione da parte del resto del mondo Ma ancora se tale programma esistesse chi ci proteggerebbe dal rischio di venire strumentalizzati da filtri impercettibili all utente p
394. re il passo assie me ai servizi di noleggio e acquisto di video cassette Tabella 1 1 Previsioni di reddito suddivise per servizio in milioni di ECU Fonte KPMG 1992 1995 2000 2005 Basic Telephony 82 841 80 757 82 639 84 679 TV Subscription 3 037 4 810 10 667 30 195 VOD NVOD 865 1 269 4 503 16 098 TV PPV 1 392 2 003 7 020 24 769 Value added services 3 888 3 791 3 899 4 014 On line services 165 178 262 386 Internet 1 378 1 397 1 695 2 071 Digital Music 233 330 1 154 4 067 Home Shopping 26 37 127 444 Home Banking 10 15 51 178 Education 51 73 255 888 Terrestrial Services Adv 11 211 12 076 11 958 11 841 Video Purchase 1 695 2 245 1 037 482 Video Rental 1 590 1 170 555 265 Cinema 1 983 2 989 3 570 4 264 Licence fees 9 499 9 903 10 455 11 007 Total Revenues 119 865 123 044 139 847 195 648 Dalle retiverso un economiaglobale Mentre da una parte le reti stanno modificando profondamente il futuro modo di lavorare e comunicare dei cittadini del mondo dall altra parte stanno contribuendo a provocare un terremoto nell economia mondiale Molti autori disegnando il futuro dei sistemi economici prevedono uno sconvolgimento dell ordine economico globale Le opinioni non sono comunque unanimi Una parte degli esperti gli ottimisti ritengono si stia aprendo una nuova era di grande sviluppo I pessimisti la maggioranza temono un involuzione dell economia mon diale caratterizzata da una stagnazione perenne e da forti ta
395. re im possibile vivere senza una posta elettronica Naturalmente neppure que sto vero in particolare controindicato introdurre la posta elettronica e gran parte degli strumenti di comunicazione elettronica in assenza di una logica di gestione pianificata che ne giustifichi l adozione e della necessa ria formazione del management al suo utilizzo nei confronti della condu zione aziendale Non mancano i casi di dipendenti che incontrandosi nel corridoio si dicono di essersi mandati un e mail e che per leggerlo ritornano in uffi cio L e mail rischia di sostiture il telefono nei suoi aspetti pi deteriori Perch abbia un senso potenziare gli strumenti di comunicazione e di collaborazione per via telematica necessaria la presenza di un manage ment che si faccia carico di studiare e di veicolare consapevolmente Pin troduzione nei gruppi di lavoro degli strumenti adottati Il fatto che queste competenze manageriali vengono intese come facoltative nella maggior parte delle organizzazioni Sesto potere Coinvolgimentodelpersonaleeruolo manageriale Da uno studio condotto dall Universit Bocconi risulta che laddove stato introdotto un programma di gestione del lavoro di gruppo Nozes questo viene utilizzato quasi esclusivamente da manager e professional invece che da tutta l organizzazione nel suo complesso Non deve cos stupire che costoro individuino il valore del supporto informatico so prattutto nelle sue
396. re su un risultato molto debole della propria perfor mance Lo stesso vale per uno che cammini avanti e indietro da un lato all altro del proprio palcoscenico come un pendolo per ipnotizzatori sortendo un effetto di fastidio o di sonno nella platea Il ricorso ad aneddoti divertenti o interessanti a parentesi allegoriche che diano respiro alla dissertazione portando situazioni e stimoli esterni a quelli della stretta applicazione delle conoscenze in esame un sano mezzo per tenere desto l interesse ottenendo la partecipazione del pubblico In tutto questo uno strumento molto usato e spesso a sproposito sono i lucidi detti anche slide trasparenti o acetati I lucidi sono pi pratici di altri mezzi multimediali per il semplice fatto di poter essere trasportati con facilit Inoltre innegabile che la tecnologia per usare supporti mul timediali il pi delle volte ancora costosa e carente in prestazioni al punto da esigere pet un impatto minimamente soddisfacente risorse non da poco e aule appositamente predisposte La slide al contrario si contenta di una semplice lavagna luminosa nep pure tanto potente e pu venire proiettata con successo anche in condi zioni di visibilit relativamente naturali come una stanza illuminata sen za dover neppure creare della penombra Il rumore di sottofondo mini mo e si corre meno il rischio di creare sonnolenza Allora quando e perch parlare di suppotti elettronici e informatic
397. re una serie di conoscenze e di strutture gi presenti all interno dell azienda Ma la versione elettronica non dovr essere una fotocopia magari parziale di quella cartacea Le notizie do vranno essere aggiornate in tempo reale offrendo ai lettori un nuovo pro dotto che avr l immediatezza della radio e della TV con in pi la concre tezza della carta stampata Anche l uso delle immagini e in futuro dei filmati fondamentale per l affermarsi del giornalismo telematico e i siti Web dei quotidiani oltre a notizie fresche devono proporre anche im magini di giornata Le webzine meno condizionate dall attualit possono scegliere l opzione cambia tutto proprio come fanno le edizioni cartacee che offrono per ovvie ragioni un contenuto sempre nuovo In questa soluzione c un vantaggio il lettore si connette a colpo sicuro sapendo che trover in linea notizie nuove e non perder tempo in collegamenti vani per scoprite Fare il giornale elettronico che non cambiato nulla o che le novit sono molto poche Inoltre un numero tutto nuovo composto da notizie e immagini diverse d la sensa zione di una redazione attiva e gratifica il lettore la sua sete d informazio ni o semplicemente la sua curiosit Molte Webzine e newsletter on line adottano un sistema automatizzato per tenere informati i propri lettori sugli aggiornamenti introdotti Un apposito programma spedisce a tutti quelli che si registra
398. rebbe essere considerato telelavoro Il fatto poi che questo si svolga con l aiuto di strumenti elettronici per la comunicazione a distanza non facilita la nostra disamina Il professionista autonomo che operi da casa inviando il proptio lavoro in segreteria o al server d ufficio un zelelavoratore anche se lavora per se stesso Che dif ferenza c fra chi per lavoro usa telefono o fax e chi usa il modem e la posta elettronica Quanto tempo dovrebbe occupare in telecollegamento un dipendente perch si possa ritenere credibile che egli sia un telelavoratore E si pu dire di star gi telelavorando quando si usa un PC stand alone per svolge re il lavoro che solo in seguito si andr a inviare e quando lo si fa su carta pet poi tradurlo in digitale per poi inviarlo in posta elettronica si sta sempre telelavorando o no Vediamo quindi che riduttivo intendere per telelavoro il tipo di attivit a distanza dalla sede supportato da quel particolare tipo di strumentazio ne delle tante che il mondo sforna quotidianamente che sono le IT In formation Tecnology e le TLC Telecomunicazioni Sesto potere Telelavorerebbero le centraliniste che iniziano a utilizzare il proprio ap partamento come ufficio distaccato della propria azienda Lo stesso fa rebbero i venditori o i rappresentanti farmaceutici che a fine giornata trasferiscono i dati dei loro clienti su un host aziendale inviandoli con il modem o passando dall
399. reclusioni di sorta Promuovere la partecipazione attiva dei clienti un altro elemento per il successo perch permette di mettere a disposizione di un consumatore l esperienza di un altro In questo modo creiamo anche quel senso di comunit legata all azienda in cui saranno proprio gli utenti soddisfatti a educare a loro volta i nuovi venuti L approccio al costumer care da parte dell utente pu essere di due tipi di tipo passivo con la proposta di soli quesiti tecnici ma anche di tipo attivo con l offerta di un feedback che pu essere schedato analiticamen te attraverso questionari che il cliente pu compilare on line Il supporto clienti importante non solo per l utente finale ma anche per fornitori commercianti distributori e venditori che possono avere in tem po reale aggiornamenti o integrazioni sulle informazioni a loro disposi zione per rendere migliore il loro lavoro Un metodo semplice per gestite l assistenza consiste nel fornire chiara mente una serie di indirizzi di e mail differenziati per la soluzione dei diversi problemi Si tratta di un meccanismo di supporto molto simile ai numeri verdi una porta direttamente aperta dall azienda verso il mondo Perch il risultato finale sia positivo la Rete non basta fondamentale forse pi che in altri settori porre l accento sulla qualit e sulla tempesti vit Se al problema che viene aperto si propone una riposta in tempi Sesto potere bre
400. resa manifatturiera 139 multinazionale 139 virtuale 99 100 Inbox Direct 255 256 258 Indipendent The 220 indirizzamento sistema di 39 indirizzo 39 individualismo 137 individuo obiettivi dell 214 INFO2000 266 informatica 106 145 information provider 56 62 Information Technology 17 23 101 informazione attendibilit della 249 disseminazione della 277 287 distribuzione 233 e gruppi economici rapporto 262 elettronica 226 empori di 299 fonti di 245 7 giornalistica on line 225 influenza sulla cultura della 213 integrazione della 184 on line 264 personalizzata 259 61 produzione e consumo di 213 248 Sesto potere mailing list 47 129 163 248 Mandelli 238 239 240 mansioni analisi della 198 marcatore vedi tag Marconi 15 marketing 53 273 274 276 campionamento statistico 291 in Rete 292 298 309 internazionale 282 mix 282 on line 275 282 relazionale 292 ricerche di mercato 291 strategia organica di 282 Markey 34 Marsh 190 marxismo 138 Masera mass media Matrix 33 Maturana 106 MCI 48 Mcintosh 52 McLuhan 15 media 15 company 261 digitali 23 90 275 pubblicitari 63 tecnologici relazionali 172 telematici 129 tradizionali 96 221 263 279 288 Media amp New Media 239 Media Lab 16 222 242 259 medicina Mensing 227 Messaggero Il 72 262 mercato business 225 consumer 225 della lettura 230 277 338 delle promesse 123 di capitali 27 digital
401. rescindere dalle mille sfumature e interpretazioni ci sentitemmo di conferite al termine bar zotto di cibercultura di cui si soliti riempirsi la bocca Ricordiamolo la cibernetica nelle intenzioni dei suoi ispiratori prima che una tecnolo gia una filosofia Uno dei maggiori geni della cibernetica fu Gregory Bateson e costui ebbe ben poco a che fare con i calcolatori e come lui von Foerster Ashby e lo stesso Wiener fino agli attuali Maturana Varela Spencer Brown Certo poi vennero la tecno fantascenza i cyberpunk il cybersex gli hacker i geek e i nerd ma furono e restano figli del fenome no e non detentori di copytight Leggendo il pensiero dei progenitori troviamo i semi di questo pensiero Lacibemetica l etica Wienere ilGolem Molte delle profezie e dei timori espressi da Furio Colombo con il suo Confucio nel computer le possiamo trovare neanche troppo larvatamente paventate negli ultimi lavori di Wiener che fu con von Neuman uno dei padri della scienza dei calcolatori Fu poi con Douglas Engelbart che nac que quella che potremmo chiamare la seconda rivoluzione delle macchi ne pensanti L idea di questo ingegnere fu che queste tecnologie avrebbe ro dovuto incidere nella vita degli uomini e delle famiglie invece di rima nere isolate in qualche Gotha tecnologico dal quale ben poco avrebbero avuto da offrire all umanit Con i suoi collaboratori egli diede vita a un movimento che nel solo arco dei primi
402. restando poveri per rimanere in Europa nei pri mi banchi o non sia meglio vivere da poveri comunque ma senza dispe rarsi per diventarlo Anche quello dell internazionalismo di stampo so cialista o liberista sembra essere divenuto l ennesimo paradosso di questo periodo Libert anarchia uguaglianza edemocrazia emblemie miti Coloro che solitamente avevano il potere non lo avranno pi La gente che non aveva mai avuto il potere l ottert improvvisamente Non si tratta di un medium da pochi verso molti come i giornali la radio la te levisione I network telematici sono strumenti che consentono la comuni cazione da molti verso molti Non tutti condividono l ottimismo pre sente in queste frasi di Howard Rheingold Parlare di uguaglianza a proposito della Rete delle reti che senso ha Se condo Furio Colombo la parola egualitario va sostituita con liberta rio La persona libertaria quella che vive da sola che provvede a se stessa da sola che non d nulla a meno che non desideri darlo Precisa 130 Verso la terza rivoluzione industriale Colombo La cultura libertaria richiede una eguaglianza soltanto di for ti Di conseguenza l idea che la grande multinazionale si incontri frater namente con la signora che prepara il couscous nel cyberspazio vera mente improbabile Effettivamente anche su Internet esite un mondo degli uguali e di quelli che sono pi uguali degli altri
403. rganizzazione di piani ficazione e di sicurezza L estrema diffusione della scelta interna rispetto a quella esterna del posizionamento del protocollo di rete sta a indicare che nazionalismo federalismo individualismo e scelta proprietaria sono predominanti nelle economie d impresa rispetto alla strategia di uno svi luppo transazionale collettivo La personalizzazione degli scambi e la ri duzione della dispersione dei rapporti sembrano essere ulteriori elementi che favoriscono il fatto che nell impresa italiana e non solo in questa si parli sempre pi di Intranet e molto meno di Internet L avanzatadelno profit edell economiadeicosti Una questione dei nostri giorni sta per imponendosi all attenzione degli analisti economici Rifkin focalizza questi cambiamenti in quella che egli chiama la fine del lavoro possibile che le cose stiano cos ma certo che il lavoro sta diventando un altra cosa da come eravamo abituati a intenderlo fino a pochi anni fa Ben difficilmente se si trattasse di riscri vere la Costituzione si tornerebbe a definire il nostro Stato una Repub blica fondata sul lavoro Che cos il lavoro oggi e per chi una questio ne ben poco chiara Meno chiara ancora la questione di che cosa stia diventando il consumo in una societ in cui molte meno persone possono spendere E questo 137 Sesto potere non dipende solo dal lavoro A incidere sul fenomeno sono i sempre infe
404. riale didattico complementare alla propria attivit formativa allorch il nostro lavoro consiste proprio nella realizzazione di corsi a distanza quelli che si chiamavano corsi per corrispondenza e che oggi si chiamano oper learning o teleformazione quanto abbiamo detto finora assume un valore centrale Internet e le Intranet con essa stanno diventando il futuro stesso direi obbligato per la formazione differita Come si diceva all inizio con il termine formazione si intende tutto ci che fa riferimento a un apprendimento strutturato in maniera rigida o lasca non sempre necessario che ci sia qualcuno che insegna e qualcu no che apprende ma quasi sempre vero che ci vogliono delle persone che fanno un esperienza di apprendimento e almeno un responsabile di questo processo con quello di lezione il trasferimento critico o meno attivo o passivo e cos via di nozioni conoscenze o comportamenti da un insegnante a dei partecipanti o anche di questi ultimi fra loro condotto in maniera strutturata per addestramento intendiamo invece il rendere destri vale a dire capaci con qualsivoglia metodo che tuttavia molto difficilmente pu prescindere dal rapporto diretto con un esperto o co munque con una persona pratica di compiere delle azioni di affrontare un esperienza di fare un lavoro La situazione dell aula non che uno degli aspetti possibili del lavoro formativo Non sempre infatti l
405. rica sopravan za il pi delle volte quella tecnica Chi ha competenze dovr rendere con to della capacit di spiegare e di convincere Le stesse competenze tecni che non possono risultare esenti da una certa abilit retorica per quel che a ogni livello di competenza spetta Il bisogno di competenze aumenta e aumenta soprattutto il bisogno di competenze maggiormente eclettiche Cos a fianco di ogni competenza sar sempre pi indispensabile un bagaglio di conoscenze un tempo di stretto appannaggio dei soli tecnici primo fra tutti l informatica Tutti devono poter scrivere con un word processor o impostare procedure di calcolo ricorrenti con un foglio elettronico o pianificare un archivio e porlo in relazione con altri simili In breve tutti devono saper usare l in formatica nelle sue forme funzionali Solo cos chi lavora sar riconosciu to e la cultura delle organizzazioni potr cambiare il tutto a prescindere dalla legittimit a parlare prefissata dagli organigrammi dai funzioni grammi e cos via Informazione apprendimento eprocessiorganizzativi Intranet Un tema particolarmente di moda degli ultimi tempi quello della con versione di una parte delle reti aziendali in delle Intranet Non sarebbe illecito dichiararsi stanchi dell abuso di neologismi ma il termine or mai talmente diffuso che bene parlarne per evitarne l uso improprio Si definisce Intranet la rete il cui funzionamento si basa sul
406. risposta Autonomia controllo adattamento coerenza Statuto Caratterizzazione Prevedibilit reductio Contingenza dell attivit cognitiva ad unum molteplicit delle esperienze Atteggiamento filosofico di base Pratica descrittiva Pratica dell azione costruttiva dell azione Tradizione scientifico filosofica Approccio logico Approccio retorico Soluzione al problema della Principio unico teorico Dispositivo legittimazione e del consenso oggettivit antropologico dell esperienza loro significato univoco dell enciclopedia universalmente valida della verit oggettiva Nel secondo ci sar la consapevolezza dello stratagemma e dell estetica della simulazione L attore interpretativo sar pi debole dell altro in quanto si orienter a una conoscenza provvisoria Fare sapere non sar molto diverso dal sapere costruire una trama una narrazione in progress I parlanti metteranno in comune la loro disponibilit e le loro capacit narrative pet costruire una storia una parabola un cozze se che consenta agli uomini non tanto di possedere la verit quanto di sopravvivere al Sesto potere divenire dei fatti molti dei quali non hanno che una legittimit simulata valida oggi ma non pi domani All interno di questo modello gestionale non sar tanto importante la ca pacit di essere esaustivi e oggettivi quanto quella di essere persuasivi e coerenti al proprio modello guida Per questo l abilit reto
407. risposte il che non facilita il reperimento dell informazione giusta Per ottenere risultati ac curati possiamo usare gli strumenti della logica formale per collegare i termini che desideriamo scovare I connettori logici sono principalmente and e or Se noi proponiamo allo strumento due parole collegate da and indichiamo al motore di ricerca di reperire tutte le pagine in cui sono inseriti entrambi i termini se invece usiamo or ttoveremmo i siti in cui ne citato almeno uno Utilizzando con intelligenza anche in maniera ela borata gli operatori logici possibile imparare in breve tempo a cercare quello che ci serve Quando poi si passa alla navigazione cio quando si inizia a spostarsi da un sito all altro seguendo i link ipertestuali diventa molto facile perdersi volontariamente o incosciantemente Per evitare questo rischio necessa rio tenere sempre sotto controllo la situazione memorizzando i siti visita ti I browser dispongono della possibilit di creare dei segnalibri i book mark che permettono di memorizzare e poi richiamare i siti che ci sem brano pi interessanti I bookmark vanno per periodicamente riordinati per disporre di indicazioni utili e attendibili ed evitare di naufragare nelle centinaia di segnalibri Comeannunciarealmondo che ci sieteanchevoi Quaranta milioni di potenziali lettori peraltro in continua crescita sono una bella prospettiva ma il vostro giornale on line potrebbe in linea ipo
408. ritica L epistemzologia dell informazione garantisce la diffusione del nuovo e si fonda sulla velocit e sulla tempestivit L oggetto di infor 12 Informazione e apprendimento mazione non deve necessariamente essere giusto o sbagliato ma tutt al pi fedele e attendibile Sar la storia a determinarne poi il valore In questa diversit non c nulla di male anzi si ritrovano le basi di una preziosa sinergia Ma se la velocit dell innovazione spinge a un investi mento eccessivo nella produzione e nel consumo di informazione vi il rischio che non resti spazio per la critica e la sedimentazione culturale Se la mole di informazione diviene eccessiva e la sua produzione sempre pi votticosa in assenza di tempo per elaborare sapere l attivit informativa diventa per difetto la forma prevalente di attivit culturale Una tale patologia pu assumere forme molto pericolose allorquando proprio le caratteristiche dell azione informativa degenerano a discapito dell infor mazione stessa Dovendo avere sempre pi in fretta P ultima notizia si finisce per incrementare il mercato della produzione di informazione facendo disinvestite sui processi di controllo Con molta informazione e poco controllo si favorisce la distribuzione di molta dis informazione una mole di scritti e detti provenienti da media i pi disparati e dal tam tam della messaggistica del sentito dire Data l influenza
409. ritorio in cui l agitazione prevarica la comprensione Crediamo che oggi occorra pensare diversamente da cinque anni fa al WWW non come a una pubblicazione quanto a una residenza fisica lo zoccolo duro dei soggetti in Internet l inditizzo di residenza Per questo andrebbe utilizzato solo all occorrenza Quando cerchiamo una persona nella nostra citt ben difficilmente ci porteremo direttamente a casa sua Prima la cercheremo sul telefono Una volta trovata ci diremmo quello che ci interessa e se servisse un contatto fisico prendetemmo un appun tamento in uno dei tanti luoghi possibili fra i quali casa sua Se una per sona cerca la ditta Paolini dovrebbe solo inserire nello spazio per Pin dirizzo del navigatore URL la parola Paolini Al che si dovrebbe apri re la pagina con un indice delle risorse utilizzabili e informazioni sul soggetto indirizzo attivit rete di distribuzione e indirizzi postali delle persone con cui poter scambiare comunicazio ni si user lo stesso criterio del telefono in azienda per scegliere se inserire solo i referenti di servizio o anche i dipendenti e cataloghi on line sistemi per la prenotazione e l acquisto e altre pa gine dedicate Informazione e apprendimento pagine riservate per aziende del settore fornitori clienti speciali e liste postali ed Ezine postali aggiornamenti di articoli e offerte spe ciali cataloghi per posta elettronica e liste di
410. ritti Attualmente esistono delle normative sulla propriet intellettuale che han no normalmente territorialit nazionale Sono poi nate delle convenzioni internazionali in grado di garantire reciprocit e integrazione alle legisla zioni nazionali dando sovranit extraterritoriale alle leggi sul copytight Gli sforzi legislativi di adeguamento delle normative stanno crescendo in tutto il mondo Il governo statunitense ha proposto una legislazione sui media digitali e Unione Europea ha pubblicato un Libro Verde sui pro blemi del diritto d autore Proprio con la fine di dicembre del 1996 si conclusa una conferenza della World Intellectual Property Organization che ha proposto un estensione della Convenzione di Berna per la galassia dei media elettronici Purtroppo molte convenzioni internazionali come quella di Berna sulla protezione dei lavori artistici e letterari sono state scritte nella loro prima stesura addirittura nel secolo scorso e poi pi vol te adattate alle evoluzioni tecnologiche Per questo motivo spesso risulta no comunque antiquate nella loro organizzazione globale rispetto al pro gredire dei tempi I maggiori problemi non sono legislativi ma soprattutto culturali perch occorre far capite a tutte le parti coinvolte in primo luogo i consumatori che rubare un informazione un reato come rubare un portafoglio o un au tomobile Molta gente ha difficolt a comprendere che la propriet intel lettuale in e
411. rofessionali t dando vita ad apposite redazioni pet la realizzazione delle edizioni on line o abbandonare il Web Comecambia ilmestieredi giornalista Quando un nuovo media o una nuova tecnologia si affaccia sul mercato editoriale le figure professionali del settore sono destinate a cambiare successo con l introduzione dell informatica nella produzione dei giorna li e una cosa analoga era avvenuta con la radio e la televisione Scrivere un articolo per un quotidiano stampato non la stessa cosa che realizzare un servizio televisivo Cambia il linguaggio l impostazione da dare al pezzo e la notizia stessa pu assumere rilevanze diverse Le in terviste non possono essere trattate nello stesso modo sulla carta stampa ta e in TV dove le sole immagini senza alcun commento a volte possono essere utilizzate per raccontare un fatto I giornalisti dovranno abituarsi a essere multimediali cio ad avere confidenza non solo con i computer e i wordprocessor ma anche con registratori macchine fotografiche digitali e telecamere Un cronista in grado di realizzare ormai servizi completi di immagini e suoni che pos sono essere rapidamente messi in linea o diffusi via etere per assumere successivamente la classica forma dell articolo per l edizione stampata Non si tratta ovviamente di un processo indolore Questo nuovo modo di lavorare ha gi incontrato parecchie resistenze soprattutto sul piano sindacale Mol
412. rogramma sviluppato con Director ad esempio molto pi veloce ed efficiente di una pagina HTML con animazioni grafica filmati suoni eccetera e con sente di ottenere tutte queste risorse Se con PHTML potete oramai fare miracoli non sperate affatto di riuscire a ottenere un risultato all altezza di una rivista impaginata Gli standard incominciano a diventare tanti e a seconda del navigatore che la vostra clientela utilizzer i risultati potran no essere tanto spesso troppo diversi Un monitor potr restituirvi un colore e una definizione diversa da quella con cui avete preparato le vo stre pagine fino a renderle quasi o punto inutilizzabili Questo sar diffi cile che accada con un prodotto che crea documenti portabili su pi piat taforme al solo patto di avere l apposito lettore a distribuzione libera come Acrobat Con esso i vostri manuali saranno all altezza di una pub blicazione professionale In pi potranno avere tutte le possibilit iperte stuali e molte feature non disponibili con gli strumenti classici per Internet Un sistema di rete che miti a grandi prestazioni potr unire tutte queste risorse lasciando che sia il cliente stesso a scegliere quali utilizzare Storyboard Qualunque soluzione si intenda adottare come nel caso del materiale di supporto didattico anche qui non si pu prescindere da una certa piani ficazione del lavoro Tanto nel caso della dimostrazione di autoapprendi mento che in quel
413. roppo Uno studio dell Universit di Stoccolma ha stabilito che mentre una telefonata dura mediamente venti minuti e per scrivere una lettera tradizionale sono necessari 30 minuti per preparare e mandare una e mail sono sufficienti meno di cinque mi nuti E in pochi istanti possiamo facilmente spedirla a pi persone in tut to il mondo La posta elettronica molto veloce ma non immediata Questo in fin dei conti un vantaggio perch rispetto ad esempio al telefono non richie de che una persona debba essere pronta immediatamente a risponderci L e mail un mezzo di comunicazione che si definisce tecnicamente asin crono La posta riesce a superare le sfasature temporali che spesso esisto no fra mittente e destinatario di una comunicazione Io posso scrivere il messaggio e poi inviarlo Il mio messsaggio sar ospitato da un server postale che ha la stessa funzione dell ufficio postale del postino e forse anche della segretaria che mi consegner la posta quando io gli chieder di farlo Il destinatario non deve smettere la sua normale occupazione per leggere la posta ma pu organizzare il suo tempo e scegliere quando leg gere e rispondere alla sua corrispondenza elettronica In questo modo posso ricevere messaggi anche se non ci sono fisicamente e posso pratica mente consultare la mia posta ovunque io sia al mondo purch possa disporre di un collegamento a Internet In questo modo possiamo supe rare la difficolt tipic
414. roviate a utilizzare pagine in locazione da un service provider il vostro sito avr un URL pi complicato del tipo http www service provider it mia_azienda Se per si vuole una maggiore identificazione nel sito azien dale opportuno avere un proprio dominio cio la denominazione del sito personalizzata del tipo www azienda it Questa opzione ha normal mente un costo superiore ma pu considerarsi consigliabile sia pet ragio ni di immagine sia per evitare che il nome del proprio sito sia troppo lungo o complicato da memorizzare Una azienda italiana pu anche scegliere di adottare un dominio com merciale internazionale scegliendo il suffisso com che originariamente veniva assegnato solo alle aziende statunitensi Nel dominio c077 si pos sono registrare tutti i nomi di fantasia che si desiderano Per registrare un dominio commerciale necessario versare 100 dollari presso Internic Il problema pi grave che buona parte dei domini di ultima registrazione sono stati di questo tipo e si stanno praticamente saturando le possibilit di utilizzare i nomi pi comuni Sono piuttosto nate delle grandi dispute fra piccole o grandi societ prevalentemente americane per aggiudicarsi i nomi associati ai marchi delle grandi aziende che hanno anche provocato diverse cause legali Per registrare invece un dominio sotto la gerarchia if necessario che 303 Sesto potere l organizzazione che desidera registrarsi esista le
415. rragia che ha portato le copie complessive vendute in tutto il Paese dai 5 9 milioni del 1946 ai 2 6 del 95 In Gran Bretagna The Times The Guardian e The Indipendent nono stante i loro 2 5 milioni di copie vendute devono fronteggiare la concor renza dei tabloid popolari che puntando sulla formula pi retriva del giornalismo popolare le famose tre esse So di Sangue e Sesso vendono ogni giorno 12 5 milioni di copie Sono volgari la loro ricerca quasi osses siva degli scandali scandalosa ma vendono moltissimo La conseguenza negativa che tutta la stampa nazionale anche quella di qualit li sta imitando pubblicando supplementi d impostazione pi popolare al fine di attirare i lettori Tra i motivi della crisi dei media tradizionali pesa particolarmente il prez zo della carta lievitato in modo impressionante in questi ultimi anni Ma i problemi non si fermano qui Secondo un sondaggio condotto in Fran cia la percentuale delle persone che accettano il modo col quale la stam pa racconta gli avvenimenti passato dal 56 al 45 per cento Un calo di 11 punti Pochi in confronto alla perdita di credibilit della televisione che scesa dal 60 al 45 per cento La Forrester Research prevede che entro il 2001 la televisione e i giornali stampati perderanno porzioni significative di mercato a vantaggio di In ternet In particolare secondo la ricerca della societ americana dai quo tidiani tradizionali si allonta
416. rumenti telematici si riescono a creare legami umani molto forti che possono anche orientare le scelte di consumo degli utenti che normalmente sono persone molto interessate a tutto ci che li circonda Con la Rete si pu sviluppate fedelt per la marca consapevolezza nella filosofia aziendale oppure puntare su tattiche comunicative finalizzate a singoli prodotti Si pu scegliere di creare un singolo sito per tutta l azienda che faccia da contenitore a tutti i prodotti oppure tentare di personaliz zare il contatto con diversi target corrispondenti a prodotti diversi svi luppando siti specifici e differenziati Attrazionefatale Internet pu essere vista come una enorme televisione con milioni di ca nali disponibili Lo spettatore utente manipola il media a sua disposizio Il sito aziendale sbarcare sulla Rete ne nel senso che lui a decidere che cosa vedere scegliendo il sito da visitare La lotta pet accaparrarsi la sua attenzione diventa molto accesa Gli sforzi del comunicatore possono faticosamente condurre l utente al sito aziendale ma poi se qualcosa non funziona nella gestione delle in formazioni si pu rischiare di essere abbandonati con la semplice pres sione di un tasto del mouse Tanta fatica per nulla con il rischio reale che in pochi secondi il nostro potenziale cliente si sia collegato con i nostri concorrenti necessario essere molto attenti per farsi trovare con pun tualit riuscendo ad attr
417. rumenti tradizionali e i nuovi media digitali ora disponibili Esisterenella Rete perstabilineuna presenza Essere sulla Rete un buon punto di partenza ma non deve mai essere considerato un punto di arrivo Pu essere quindi visto come l inizio di Sesto potere una mutazione La colonizzazione del cyberspazio ha per ora avvantag giato chi arrivato per primo ha occupato le poltrone pi comode e si costruito una sua esperienza importantissima pet andare avanti nella nuova sfida Internet di moda mettersi in Rete vuol quindi dire porsi al passo con i tempi e sottolineare l attualit della filosofia e dei prodotti aziendali ma questo non ovviamente sufficiente L obiettivo di una presenza in Rete pu essere quello di rendere disponi bili informazioni sul proprio business per accrescere l interesse del pub blico Un punto informativo virtuale offre la possibilit di presentare materiale informativo aziendale in vari formati che pu essere rinnovato e aggiornato in ogni momento L azienda in rete pu cos iniziare a creare una strategia e una consapevolezza per consolidare il proprio marchio e i propri prodotti La presenza di un sito aziendale un modo per aprire una finestra sul mondo per divulgare informazioni per presentare l azien da la sua storia i suoi obiettivi Un altro obiettivo quello di informare il pubblico fornendo notizie tempestive sul lancio di novit di recente com mercializza
418. salienti Sar meglio far corrispondere a ogni fase dell appren dimento pi quadri Cos scomposto l insieme del lavoro sar sensibile di adattamenti funzionali a un maggior numero di possibilit di sviluppo o di interpretazione personale del discente Sar inoltre pi facile inserire cambiamenti successivi o aggiornamenti Facciamo il caso pi semplice di un corso ipertestuale in HTML Non bisogna pensarlo come un manuale della materia ma piuttosto come un esercitazione in cui ogni quadro principale corrisponde a un item di verifica A questo potranno essere collegate le varie pagine di istruzione con i relativi materiali illustrativi grafici o ipermediali Anche in questo caso ogni step didattico dev essere tradotto in un testo il pi semplice e lineare possibile creando tanti collegamenti link quanti si ritiene deb bano essere gli approfondimenti o le nozioni collaterali necessarie Se si trattasse di realizzare un corso di HTML sarebbe meglio descrivere in una pagina le principali enfasi stilistiche senza scendere nei dettagli Alla Sesto potere voce grassetto potr essere collegata una scheda che spiega che cos il grassetto e le differenze di comandi che possono essere utilizzate pet otte nerlo Realizzare una scheda di approfondimento apposita per ogni ter mine del glossario anche se conterr poche parole potr essere una solu zione pienamente giustificata Il risultato sar sempre pi lineare e s
419. scenza e della messa in comune dell apprendi mento pu fungere da strumento rappresentazionale e da guida di una ristrutturazione n progress delle organizzazioni Va pertanto progettata con attenzione e vanno investite forti risorse e tempo nelle competenze e nella cura di un tale piano strategico Al di fuori di queste finalit fosse anche ideali le nuove tecnologie non rappresentano altro che un remake costoso delle pratiche consuete Partequarta Dallarotativa al computer 217 218 Cybergiomalismo Lacrisideivecchimedia Anche se pu sembrare un paradosso nell era dell informazione l infor mazione in crisi Almeno quella tradizionale che utilizza la carta come veicolo principale pet la sua diffusione I periodici nazionali hanno registrato nel 1995 un disavanzo di 200 mi liardi di lire nel 1992 un utile di 14 7 miliardi Un passivo a cui si associa il calo dei lettori passati da 115 a 109 ogni mille abitanti tornando cos al livello di copie che si vendevano nel 1938 In particolare i quotidiani sono passati da 6 022 902 copie vendute nel 1994 a 5 876 040 nel 95 I settimanali sono scesi da 14 694 853 a 13 903 553 Nemmeno i mensili sono andati bene 11 472 892 nel 94 10 850 631 nel 95 Per quanto riguarda il 96 al momento di andare in stampa sono dispo nibili solo i dati relativi ai primi quattro mesi dell anno sommati e media ti con quelli degli otto mesi precedenti maggio dicembre 9
420. scrivere le telenovela si fa gi cos Siamo sicuri che sarebbe cos impossibile creare una cultura delle macchine che si autoalimenti Possiamo dirci certi che questa possa non risultare peggiore della cultura media di questo fine secolo Ci troverem mo di fronte a una tale inflazione della conoscenza che la torre di Babele sarebbe paragonabile a una piccola disputa fra amici Lo scollamento fra i nostri bisogni e la produzione culturale genererebbe un esistenza paradossale e alienante La cultura non verrebbe a essere pi un bene ma solo una forma di inquinamento Lo scrittore di fantascenza Vernor Vinge sostiene che la curva di crescita delle conoscenze e della tecnologia a causa di continue moltiplicazioni in Evoluzione CAPACITA INTELLETTUALE simbolica i Q DI e au gt fi TT Evoluzione naturale SAPIENS Scrittura Stampa Computer Preistoria TEMPO Figura4 3 II Punto di Svolta fonte Filippazzi 96 114 La societ dimezzo tempi sempre pi ristretti arriver a quello che egli chiama un punto di singolarit Si tratta di quel momento in cui l uomo non avr pi la capa cit di assimilare e utilizzare l informazione le conoscenze e i mezzi per produrle e diffonderle finendo pertanto per separarsi dalla propria stessa cultura Questa situazione attesa per la prima met del prossimo secolo lascer spazio solo all imprevisto
421. servizi facili da usare e molto economici L importanzadell interattivit pergliinserzionisti pubblicitari Per conquistare delle percentuali di mercato pubblicitario ai danni della televisione gli editori dovranno creare delle comunit virtuali con interessi comuni che offriranno loro la possibilit di acquisire un tipo di contatto nuovo con gli utenti e che di conseguenza assicureranno loro rientri pub blicitari maggiori Lo studio indica che invece di cannibalizzare il loro mercato tradiziona le gli editori elettronici diventeranno una seria minaccia per i diffusori tradizionali La televisione digitale offrir molti pi canali di oggi ma non potr fornire i livelli di valore aggiunto delle edizioni elettroniche agli utilizzatori finali a causa delle economie di scala e della limitata interatti vit In relazione alla capacit degli editori di accreditare il loro ruolo di creatori di comunit virtuali che possono rivestire un valore per gli inser zionisti lo studio prevede che si impossesseranno di porzioni crescenti del mercato della pubblicit elettronica a detrimento della televisione I nuovi orizzonti Lefuturefontidiguadagnodipendono daltipodi pubblico I servizi a pagamento per utenti professionali o con centri d interesse spe cialistici saranno finanziati dagli abbonamenti mentre i servizi per il tem po libero saranno finanziati dalla pubblicit personalizzata e dalle provvi gioni
422. si pi soliti leggere in chiave di dinamismo capitalistico vigente Paesi pi poveri o bisognosi di promozione avranno in casa stabilimenti di multinazionali che funzioneranno finch le sovvenzioni statali locali e le infime richieste dei salariati lo renderanno conveniente A questa realt fa da contraltare quella di piccole e medie imprese effi cienti perch legate al territorio di appartenenza Il successo di questo tipo di imprese condizionato alle dinamiche di relazioni economiche che intraprende Sempre meno felici sono i rapporti con le grandi impre 178 Formazione a distanza e multimedialit se nazionali pi fertili ma soggetti a turbolenza quelli con le imprese straniere mentre risultano vincenti le capacit di immaginare scenari al ternativi In particolare alcuni orientamenti si profilano di notevole interesse il collegamento con il tessuto imprenditoriale locale regionale o sovraregionale le partnership fra imprese complementari e la capaci t di ragionare per aggregati come se si trattasse di un unica impresa interaziendalit le sinergie con grandi imprese che per ragioni strutturali o istitutive scelgono o sono costrette a privilegiare come realt di riferimento il territorio nazionale cooperazione attiva con istituzioni ed Enti locali In un siffatto scenario proprio la progettualit formativa pu costituire un vantaggio competitivo e smorzare al contempo gli effett
423. si accontentano di spedire su Internet il sommario dell ultimo numero senza rendersi conto che in questo modo imboccano una strada molto promettente quella dei nuovi media ma rinunciano a percorrerla Il contenuto quando c statico poco attra ente graficamente e quasi sempre non aggiornato Gli editori nazionali non hanno ancora deciso se investire o meno nei nuovi media e le versioni on line del Corriere della Sera dell Unit della Stampa e di tutti gli altri quotidiani presenti sul Web rappresentano espe rienze di scatsissimo interesse con l unica utilit di far comprendere in modo tangibile cosa non si deve fare andando su Internet Gli errori compiuti sono molti e il pi grave che quasi nessuno ha creato apposite redazioni per la realizzazione delle versioni on line La situazione para dossale perch mentre la Microsoft un azienda informatica assume gior nalisti a fine 96 erano gi 200 quelli reclutati da Bill Gates i giornali italiani affidano le versioni telematiche delle loro testate alle aziende in formatiche Il pi delle volte infatti vengono delegati a una struttura esterna l allesti mento e la gestione del sito Spesso sono i service provider stessi a pro porre l entrata in Internet puntando sull argomentazione banale ma con vincente del basso impegno economico Oggi dicono i provider avete la possibilit di aprire un vostro sito senza assumere nuovo personale I c
424. si in base al contenuto delle risorse Internet a cui fanno riferimento I motori di ricerca sono invece strumenti interattivi basati su giganteschi database che contengono gli indirizzi di milioni di pagine Web indicizza te in base al loro contenuto Per costruite Pindice delle pagine viene uti lizzato un programma automatico che naviga tutti i siti disponibili pet poi memorizzare e indicizzare il contenuto delle pagine visitate Per effettua re la ricerca l utente inserisce alcune parole chiave e il software effettua l interrogazione del database proponendo un elenco di siti che soddisfa no la ricerca proposta La tendenza attuale quella di creare sempre pi siti ibridi un po catalo ghi un po motori di ricerca per fornire agli utenti risorse tuttofare in grado di risolvere buona parte delle loro necessit e curiosit L origine di questi ausilii alla navigazione spesso stata di tipo hobbistico o universitario I primi ideatori erano net sutfer i navigatori esperti dela Rete che volevano offrire uno strumento utile agli altri utenti In seguito il loro successo li ha fatti diventare veri punti di riferimento per tutti gli utenti fra i siti in assoluto pi frequentati Buona parte degli strumenti di ricerca cos diventata un buon business per i loto autori che hanno iniziato a gua dagnare cifre ingenti vendendo spazi pubblicitari nel loro sito Sesto potere Vediamo una breve rassegna di strumenti di ricerca
425. si orari in modo di non interrompere mai l attivit Quando una sede termina il proprio orario di lavoro sull altro terzo del globo ve m gi una che ha telematicamente raccolto il testimone ed pronta a proseguire l opera Per conseguire queste finalit HP ha perfezionato un sistema molto raf finato di Intranet pet il quale ha coniato un neologismo utile solo a fini commerciali P Ex ranet Si tratta di ristrutturare l organizzazione del l azienda per massimizzarne la compatibilit con lo sfruttamento intensi vo delle risorse di rete Cos nelle intenzioni dei suoi inventori il distri butore di software messicano che trovandosi a operare con l ausilio di un extranet riceva fra gli ordinativi natalizi quello di trentamila copie di un videogioco potr recarsi in canali protetti e previa certificazione a consultare la lista di magazzino per prenotare ci che gli occorre Se gli occotressero ulteriori informazioni potrebbe commutare l interrogazione in una videoconferenza con l interlocutore prestabilito che passer a se tacciare gli altri magazzini e la situazione dei resi degli altri continenti Come si pu immaginare fra il progetto e la sua realizzazione in impresa moltissimi condizionali sarebbero d obbligo Quindi citata l innovazio ne tecnologica torniamo alla situazione reale dove i problemi sono di gran lunga pi annosi La via dell Intranet pone infatti non poche difficolt anche ai suoi
426. si tipo di archivio senza preoccuparsi della sua localizzazione fisica all interno della Rete All interno di Gopher stato poi sviluppato Veronica un sistema di ri cerca per reperire dati fra i diversi siti disponibili La grande svolta si avuta per con la nascita del World Wide Web che si dimostrato la vera arma totale per allargare le potenzialit di utilizzo e soprattutto la diffusione di Internet WWW detto anche W3 ha permes so di integrare in un unica interfaccia di navigazione praticamente tutti gli strumenti disponibili sulla Rete L origine di W3 nel mondo scientifico Nel marzo 1989 Tim Berners Lee un ricercatore inglese del CERN il centro per la ricerca fisica situato a Ginevra inizi a lavorare a un progetto il cui obiettivo era di creare uno strumento in grado di supportare il lavoro di gruppo degli scienziati del CERN Lo strumento scelto fu un sistema documentale ipermediale di stribuito in grado di gestite in maniera organica documenti sotto forma di testo suono e altro ancora localizzati in computer geograficamente distanti nel mondo Ogni struttura ipermediale o ipertestuale costituita da un insieme di nodi e collegamenti Ogni nodo contiene informazioni assemblate a seconda delle esigenze dell utente vengono poi i collega menti o link che sono strumenti per muoversi nella rete delle informazio ni Ogni informazione pu essere collegata a un altra liberamente in modo da costituire una stru
427. simo materiale che potrebbe addirittura renderci a tassametro Tutto questo naturalmen te domiciliando il nostro corso su Internet Non dimentichiamo che an che se non cos frequente la possibilit di lavorare per l estero in questo settore essendo su Internet siamo in tutte le parti del mondo e che pro prio come noi altri ricercatori incroceranno il nostro lavoro e potranno di conseguenza contattarci proponendoci collaborazioni di varia natura Se poi fossimo dei consulenti interni vale a dire dei professionisti stipen 158 Il formatore a tre dimensioni Progettazione di materiale didattico D e Chi sono i destinatari del progetto e quali sono le loro caratteristi che cognitive operative Quali obiettivi devono necessariamente essere perseguiti Quanto tempo ho a disposizione o hanno a disposizione i fruitori Quali risorse ho a disposizione fondi collaboratori conoscenze strumentazioni per realizzare il lavoro Quanto deve costare il progetto per non essere diseconomico rispet to agli obiettivi Ho capito bene quello che mi stato chiesto o sto esprimendo la mia idea per quel tipo di bisogno Quali sono gli argomenti che in modo irrinunciabile devono essere affrontati Per ogni argomento quali sono le nozioni fondamentali pi facili da trasmettere e che richiedono minori risorse e conoscenze collaterali Quali conoscenze servono per integrare quelle principali Quale numero di p
428. sisteva questa struttura di collega mento quest intercapedine fra monadi formative quali erano e riman gono quelle a cui si faceva cenno all inizio Non resta che rispondere a quanti si stanno domandando Tutto bello Ma quanto difficile Quante cose dovr imparare Quale expertise tec nica mi richiede Per estrema approssimazione ponendo a valore zero la semplice compe tenza pregressa del proprio computer e dell uso di uno dei programmi sopra riportati e a valore cento le competenze di un buon programmato re tradurre in HTML vale a dire in ipertesto utilizzabile su un Inter net locale il proprio PC stand alone pu andare da zero a sessanta Ottimi risultati si ottengono con una competenza da dieci a trenta ma anche con un valore tra zero e dieci si possono ottenere risultati che vale la pena sperimentare Portare poi su Internet il proprio lavoro pu richiedere un piccolo inter 161 Sesto potere vento di un collaboratore che pu essere lo stesso fornitore di Internet a cui ci si rivolge pagato per lo scopo oppure un corso di un giorno e uno o due giorni di sperimentazione oppure qualche giorno di studio intensi vo e di sperimentazioni sul proprio spazio in rete Dalcorsoallafonmazione continua Se il trasferimento in rete o anche la semplice realizzazione di ipertesti in stile WWW pu essere molto interessante per chi come abbiamo visto finora semplicemente produce del mate
429. sito aziendale sbarcare sulla Rete casella postale di C amp S I due avvocati dell Arizona non hanno poi perso il loto vizietto e successivamente hanno intasato nuovamente pi volte la Rete con migliaia di messaggi e sono stati puntualmente messi al bando Su queste loro imprese hanno anche scritto un libro intitolato Cozze fare fortuna sull autostrada dell informazione Resta il dubbio sul tipo di fortu na effettivamente raggiunto dato che sono considerati da tutti i frequen tatori della Rete dei briganti del cyberspazio e praticamente nessun pro vider serio desidera averli fra i suoi utenti Alfuoco alfuoco Un altro pericolo da gestire accuratamente nel cyberspazio costituito dai cosiddetti fame In gergo telematico i flame sono accese discussioni che si originano e si concretizzano nei diversi tipi di forum on line Per una azienda i flame on line possono essere una vera catastrofe per lim magine In pratica basta che un cliente non sia stato soddisfatto dei servi zi di una societ per fargli decidere di inviare un e mail a un forum di Internet lamentandosi del problema A questo punto la miccia stata accesa e il rischio diventa grave perch la Rete pu produrre epidemie contagiose di proteste tali da indurre un effetto valanga contro l azienda Nel forum possono capitare altri utenti che a loro volta con un passa parola telematico trasmetteranno al notizia ad altri e altri ancora Per gestire i flame non ci son
430. so seguiva una logica ancora diversa da quelle gi diverse adottate dai suoi collaboratori ma egli non riusciva a cogliere quelle diversit e si itritava per la scarsa disponibilit di questi ultimi ad adattarsi a qualche piccola differenza Faceva richieste di soluzioni tecno logiche all avanguardia per attivit per le quali mancavano figure compe tenti quando la strumentazione media per il funzionamento di base del suo ufficio era sottodimensionata rispetto agli standard aziendali Egli comunque non pensava di migliorarla un po perch la posta in gioco non gli sembrava abbastanza alta un po perch non era in grado di ren dersene conto Riteneva che se i collaboratori non ne facevano richiesta non dovesse essere lui a mostrare come si poteva lavorare meglio con strumenti pi intuitivi e personalizzabili Il top management di questa impresa peraltro sosteneva il principo del l autoformazione del management e uno dei primi messaggi a questo pro posito fu costituito dalla distribuzione di un testo per la comprensione dell informatica Un dizionario da consultare per comprendere termini che il medio management non si sarebbe mai trovato a dover comprende re semplicemente perch la prassi comportava che ci fosse qualche esperto esoterico a doversene occupare destituendolo dalla responsabilit nella materia Ora l apprendimento organizzativo ci suggerisce di superare la logica del problem solving semplice per affrontare il
431. sperienza si pu dire che abbastanza infrequente che chi ha una propria attivit a meno di non avere specifici interessi o competenze pro fessionali dedichi del tempo per imparare PHTML e per realizzare le proprie pagine commerciali Meno ancora che destini del personale di pendente appositamente per questo scopo a meno che non si abbia una notevole mole di attivit commerciale collegata a Internet Comunque sia professionisti o imprenditori curiosi capaci interessati o quant altro si desideri addetti a queste attivit all interno di ditte o soprat tutto come freelance o come collaboratori di aziende specializzate ce ne sono e parecchi Essi si sono gettati voracemente sul nuovo mercato dei servizi di rete portando on line tutto il possibile Spesso per dimostrare la propria bravura ci si lanciati in micidiali pagine piene di immagini e ri dondanze stilistiche che travalicano e trascendono le esigenze comunicati ve nonostante proprio in questo settore la grafica e la buona qualit esteti ca e comunicativa abbiano maggiore peso e valore Proprio qui si rischia maggiormente la propria immagine a causa dell impatto pubblicistico Gli strumenti della mutazione In molti casi si tratta di pagine pubblicitarie di tipo diretto o indiretto In questi casi la Rete diventa classicamente un media pubblicitario per far conoscere distribuire vendere e poi supportare i propri prodotti Una domanda si dovrebbe sempre por
432. ssi di disoc cupazione Secondo alcuni osservatori le politiche degli attuali governan ti non sono pi adeguate alla nuova fase economica La trasformazione va oltre i concetti della politica tradizionale e oltre il pensiero dei politici classicamente tradizionalisti Lester Turow nel suo libro I futuro del capi talismo sostiene che economia attuale gi vecchia per gli strumenti a disposizione e che vanno riscritte da capo le regole del capitalismo G5 Sesto potere Se giorno dopo giorno Internet riesce a rompere le barriere dei confini dello spazio e del tempo il compito fondamentale capite che cosa succe der a una economia che su queste barriere basava la sua esistenza I futu rologi si chiedono come gli abitanti della Terra potranno sopravvivere e svilupparsi in questo nuovo mondo nel quale gli oggetti materiali perdo no la loto concretezza mentre i protagonisti diventano dei bit impalpabi li Sta nascendo una nuova cyber economia le cui regole devono proba bilmente essere ancora scritte I due motori di questa trasformazione profondamente interconnessi tra loro sono la globalizzazione e l evoluzione delle tecnologie dell informa zione L ondaelettronicatravolgel economia La potenza dei calcolatori raddoppia ormai ogni 18 mesi Questo vuol dire che dopo un anno e mezzo a parit di prezzo possibile acquistare un computer in grado di svolgere il doppio di operazioni del precedente Non solo
433. ssiamo mandare un messaggio a un indirizzo e mail che automatica mente lo rispedir a una lista di indirizzi appartenenti a una serie di per sone interessate a un particolare argomento Nel secondo caso il messag gio andr a un gruppo una specie di contenitore elettronico a cui altre persone potranno connettersi per leggere e rispondere ai messaggi inviati Entrambi gli strumenti equivalgono a delle aree di discussione in cui possibile affrontare qualsiasi questione proporre un dibattito confron tare teorie sviluppare progetti Dato che i partecipanti alla discussione appartengono a tutte le nazioni del globo a causa delle differenze di fuso orario esister sempre qualcuno in grado di interagire con i vari contribu ti portando avanti la discussione per tutte le ventiquattro ore del giorno Alcune di queste aree di discussione hanno un moderatore che verifica i messaggi e stabilisce se diffonderli o meno all intero gruppo eliminando quelli non pertinenti altre invece sono totalmente libere Il moderatore spesse volte anche l autore della policy del gruppo un manifesto usato per presentare contenuti e filosofia del forum Molte aree di discussione Sesto potere dispongono di una FAQ sigla che deriva dall acronimo di Frequently Asked Question le domande poste pi frequentemente nell area stessa Le FAQ aggiornate e ripubblicate periodicamente sono normalmente gestite da un volontario Esse sono un vero distillato d
434. sso una grafica spartana pensata in economia conferisce al tutto una tristezza balcanica Insomma la grafica o non la si mette o bisogna pensarla proprio bene Fra le due opzioni la prima tutt altro che indegna ed da l che partire mo perch una volta che si riusciti a realizzare dei risultati semplici ed economici si sono conseguiti tre quarti degli obiettivi comunicativi che fanno ricca la Rete Imbastirelaragnatela Un file HTML non altro che un documento di testo interpretabile da un navigatore o browser ovvero null altro che un normalissimo archi vio ASCII che si pronuncia aschi come i cani da slitta Per creare un file ASCII sufficiente un semplice programma per editare ovverosia Gli strumenti della mutazione costruire o correggere file semplici di caratteri La caratteristica princi pale di questo formato una semplicit favorita da un duplice vincolo dato dalla mancanza di formattazione cio di specifiche tipografiche come grassetto o corsivo e dal non utilizzo dei cosiddetti caratteri speciali vale a dire le lettere accentate e la stragrande maggioranza dei simboli Cerchiamo di realizzare un primo facile esempio di file HTML Scrivete un testo di prova di un paio di paragrafi avendo per cura di non utiliz zare caratteri accentati che sostituirtete con la combinazione della vocale con l apostrofo diventa 4 e cos via e di non utilizzare altri simboli non elementari come
435. sti in rete che va garantita con nuovi strumenti in grado di assicurare transazioni sicure e affidabili Attualmente una significativa diffusione delle vendite on line una realt solo nei paesi del Nord Ame rica In Europa e soprattutto in Italia il problema di base principalmen te di tipo culturale perch i clienti potenziali devono ancora essere con vinti dell utilit convenienza e sicurezza del fare acquisti via Internet Crearenuoveopportunit mediate dalcyberspazio Una delle caratteristiche pi interessanti di Internet che a Rete aggrega Questo deriva dal fatto che nella miriade di utenti facile trovare l azien da o il partner che cercavamo per quell operazione importante Giot nali e televisione hanno parlato diffusamente delle varie storie d amore 287 Sesto potere nate attraverso Internet ma per ora poco si detto delle molte partner ship che si sono sviluppate con l aiuto della telematica La possibilit di contattare molte realt abitua gli utenti a ragionare a mente aperta e quin di quasi automaticamente a cercare contatti utili Altre nuove opportunit possono essere rappresentate da nuovi mercati che possono essere facilmente raggiunti via Internet Questi possono es sere di due tipi mercati internazionali a cui una azienda medio piccola non poteva accedere per le sue limitate opportunit di contatti interna zionali Oppure il problema potrebbe essere quello di svilupp
436. sto caso la rete funziona piuttosto come un mezzo che gli occidentali utilizzano per coordinare i loro sforzi e non come un vero e proprio movimento per l affrancamento dalle schiavit storiche di queste popolazioni Gi a casa nostra le imprese nascono e muoiono in pochi giorni Per le piccole imprese la vita dura ma per quelle di grandi di mensioni lo diventa molto di pi al punto che solo pochissime sopravvi vono Molte lo fanno solo in apparenza non producendo pi nulla in casa essendosi essenzialmente convertite in aziende di gestione di capita li e subappaltatori internazionali di attivit Ma se consideriamo questi strumenti in una prospettiva localista i loro influssi risultano molto pi interessanti fino a ribaltare la prospettiva tra 135 Sesto potere dizionale La rete consente infatti alle realt imprenditoriali a forte con notazione territoriale alle cooperative o alle reti di piccole imprese regio nali di costituite nuove forme di coordinamento promuovendo cos uno sviluppo e una sopravvivenza non tanto della singola impresa quanto del tessuto economico locale Ecco che per molti versi la rete pu favorire il federalismo quando non il leghismo e l autonomismo pi ancora che il nazionalismo e questo grazie soprattutto alle aperture che consente al resto del mondo Anche qui a patto di saperla usare Dei tanti parchi tecnologici progettati a questo scopo ben pochi sono entrati in funzione e
437. strumenti preferendo limi tarsi a osservarlo e studiarlo come un corpo estraneo da decodificare e snaturare nella speranza di esorcizzare la nascita e l affermazione di una tecnocultura A tutto questo va poi aggiunto un caratteristico vizio pro prio della razionalit amministrativa alla quale risultano estranee tutte le competenze specialistiche diverse da quella politica ma che non per que sto rinuncia all esercizio della decisione anche nelle questioni specialisti che Come il telelavoro anche l apprendimento organizzativo e la telefor mazione con esso patisce l assenza di figure autenticamente competenti su una dimensione non tanto interdisciplinare quanto ars disciplinare nel senso di una cultura della complessit e soprattutto rans razionale Informazione e apprendimento Oltrelaformazione apprendimentoeprocessiorganizzativi Abbiamo introdotto la questione del rapporto fra apprendimento e nuo ve tecnologie inquadrandola da due prospettive e quella delle dinamiche formative pi o meno tradizionali insegna mento pi o meno direttivo e apprendimento pi o meno attivo e quella della dimensione e delle dinamiche organizzative Resta ora da chiedersi se non sia possibile che i nuovi setting e le nuove tecnologie non aprano la via per un modo diverso di intendere la forma zione da un lato e i processi organizzativi dall altro e se questo binomio non possa essere interpretato in chiave diversa
438. stupido veloce conosce solo il significato di ogni singolo termine cos se trover la parola pesca inserita in un Web dedicato all agricoltu ra segnaler la presenza di una risorsa anche a quelli interessati allo sport che si pratica con canna e lenza Anche di questo va tenuto conto perch le possibilit di fraintendimento sono molte Il quotidiano francese Libe ration 20 settembre 96 ha riportato il caso di un Web di ecologisti nor vegesi dedicato all ornitologia che ha visto aumentare a dismisura gli ac cessi al proprio sito Sorpreso di tanto inaspettato successo il Webmaster condusse una piccola inchiesta grazie alla quale scopr che la gran massa dei visitatori avevano digitato in un motore di ricerca americano il ter mine tits che oltre al suo significato ufficiale cinciallegra in gergo significa seni tette Una coincidenza fortunata per l ignaro Webma ster anche se con tutta probabilit non si trattato di visitatori molto interessati a quanto trovato in Norvegia e che ha portato il giornalista del quotidiano francese a fare questa considerazione Per il momento il culo come metafora del sesso n d a quello che gli americani chiamano la killer application del Web la risorsa che spinge i collegamenti Altri servizi come Yahoo invece prima dell inserimento del nuovo sito effettuano una propria ricerca Un addetto una persona vera non un sof tware si c
439. sufficiente per coprire i costi per lo sviluppo e la gestione del sito stesso Ma c chi ha incontrato difficolt anche maggiori Eric Utne ad esem pio dopo aver speso centinaia di migliaia di dollari per dare vita alla ver Cybergiornalismo sione on line del suo The Utne Reader http www utne com ha raccol to solo un inserzionista la divisione Saturn della General Motors C quindi una strada per ottenere dei ricavi dalla pubblicazione di gior nali sul Web Probabilmente l unica possibile quella di assumere il ruo lo di costruttori e gestori di comunit virtuali di lettori che tramite il giornale on line instaurtano un rapporto con altri utenti con interessi co muni ricevendo al tempo stesso dei servizi aggiuntivi Denise Caruso riporta nel suo articolo anche due interessanti spunti pro venienti dalla redazione di Hozwired una delle pi note e frequentate webzine di Internet Il primo che la rivista ha scoperto che aggiungen do quotidianamente nuova informazione gli utenti tornavano con mag giore assiduit a visitare il sito Il secondo che gli editori di Ho vired la webzine 90 persone di staff e 19 inserzionisti per il momento gratuita pensano di dare vita a servizi a pagamento ma solo per i contenuti ad alto valore aggiunto cio fortemente specializzati Nel dicembre del 1996 stata resa pubblica una ricerca condotta da Do nica Mensing della scuola di giornalismo dell Univers
440. sul terri torio nazionale di un regime monopolistico che durer fino al 1998 con un unico gestore per i sistemi telefonici terrestri nazionali In Europa il mercato delle reti telefoniche di base sta maturando ed entro il 2000 crescer del 3 7 per cento Nel settore della comunicazione mobi le si prevede che a fine secolo nell Unione Europea ci saranno 71 milioni di abbonati a telefoni mobili quasi un terzo del totale mondiale Si prevede che i cittadini europei abbonati a Internet o a reti simili saran no pi di 14 milioni entro il 2000 Almeno il 40 per cento dei 148 milioni di famiglie europee avr infatti un personal computer e almeno il 25 per cento potr connettersi a reti telematiche Secondo uno studio preparato nel 1995 per la Commissione Europea entro il 2004 il mercato totale per le applicazioni multimediali in rete sar di 25 miliardi di ECU Un altro settore emergente sar quello dellhome shopping interattivo mediato dalle reti Oggi negli USA il settore rappresenta il 3 5 per cento del fatturato totale delle vendite in Europa il fatturato specifico ancora attestato sul 2 5 per cento del totale della vendita al dettaglio Nel suo rapporto pet l Unione Europea sulle telecomunicazioni e sulla convergenza multimediale KPMG Peat Marwick ha previsto una crescita dei servizi multimediali on demand sia via satellite sia soprattutto via I media in divenire cavo mentre la telefonia tradizionale destinata a segna
441. superstizione della pro priet del materiale in quanto divulgandolo anche su carta non avrem mo alcuna sicurezza che non venga utilizzato a sbafo da altri potrem mo pensare di renderlo di pubblica utilit In fondo cos facendo potrem mo ottenere della pubblicit indiretta e a basso costo e garantitci dal ri schio che qualcuno accampi diritti su materiale di nostra produzione avendo le prove della paternit in quanto tutti possono averlo visto dal momento in cui stato reso pubblico Come abbiamo avuto modo di dire infatti il materiale prodotto per un corso non il corso stesso ma utile soprattutto a chi ne sappia dare il significato sotteso e preparare delle aule per l apprendimento Orbene poter conoscere nel dettaglio il tipo di proposta di un potenziale consu lente potr farci optare per lui Se poi il lavoro particolarmente buono dei lettori qualificati potranno fare da cassa di risonanza rendendo a sua volta qualificata la nostra proposta D altronde esistono gi molti giornali che rendono disponibili in rete i loro articoli In USA questi compaiono su Internet due mesi o pi prima dell uscita in edicola Come se ci non bastasse esistono gi diverse riviste cartacee che vengono distribuite del tutto gratuitamente in modo di beneficiare dell aumento dei proventi di pubblicit Nulla vieta che specie in un secondo momento non si possa distribuire un codice d accesso a pagamento al nostro pregiatis
442. surati al contenuto a cui si accede piuttosto che al costo diretto del trasporto dei bit Il grande business innovativo nel futu ro della multimedialit in Rete valutato in 232 bilioni di dollari sar so prattutto nella creazione di contenuti nell ideazione di nuovi prodotti in grado di sfondare nel nuovo mercato digitale Superati gli attuali proble mi tecnici per imporsi nel nuovo business sar importante disporre di connettivit fibre ottiche hardware e software ma soprattutto di creativi t e fantasia Traslocareibit Internet una rete di reti che utilizza per comunicare i protocolli della suite TCP IP Il traffico di Internet passa sia attraverso i grandi backbo ne in fibra ottica che costituiscono la spina dorsale della rete stessa per poi defluire su reti regionali o locali sia in molti casi attraverso normali linee telefoniche La scelta dei sistemi di comunicazione usati su Internet venuta dal basso attraverso la ratifica da parte degli utenti degli stru menti pi utili e sicuri testati direttamente senza nessuna imposizione di standard a priori Un protocollo un insieme di regole che permettono a diversi computer di comunicare fra di loro attraverso le reti In pratica si tratta di un insie me di convenzioni che definiscono un linguaggio comune che rende pos sibile la comunicazione fra computer dotati di diversi sistemi operativi I protocolli TCP IP fanno parte della famiglia dei protocolli per la comu
443. t collegati in Rete sono a ottobre 1996 quasi tre milioni e mezzo Alcuni osservatori giudicano il ritardo del mercato europeo di Internet rispetto a quello statunitense di circa 18 mesi La distribuzione non per omogenea perch i paesi scandinavi capitanati dalla Svezia rincorrono gli USA con un ritardo di circa 6 mesi seguiti dalla Gran Bretagna mentre in Italia la Rete ha una penetrazione simile a quella di Germania e Francia Il primo ente collegato a Internet in Italia stato l Istituto Nazionale di Fisica Nucleare Successivamente con la creazione del GARR si sono col legate universit e centri di ricerca pet arrivare alla nascita di provider privati a cavallo della met degli anni Novanta Nell ottobre 1996 sono stati identificati citca 130 000 host italiani a cui e stato collegato un totale di circa 400 000 utenti abituali della Rete nella nostra penisola ancora piuttosto difficile valutare obiettivamente il numero di utenti italiani di Internet Questi sono sono di tre tipi gli occasionali ovvero coloro che hanno usato qualche volta Internet spesso grazie a connessioni di prova gratuite offerte a man bassa dai service provider Vengono poi coloro che hanno acquistato tramite un abbonamento il diritto di acces so e quelli che utilizzano computer collegati in rete dal loro ufficio o dal l universit Queste ultime due categorie vanno a formare il gruppo degli utenti veri e propri ma le due popolazioni si sovrapp
444. ta area solo dopo aver richie 314 Lacyber comunicazione aziendale sto una password e avere inserito i suoi dati Un controllo che garantisca l accesso alle aree riservate solo ai professionisti veri permette di avere informazioni pi precise sui frequentatori e di evitare gli intrusi Ilfascinodiscreto delcyber evento La comunicazione anche fatta di una serie di riti che sono oramai diven tati un classico per tutto quello sfaccettato settore che sono le pubbliche relazioni Esistono molti modi per far parlare della propria attivit per creare nuovi stimoli per i giornalisti per migliorare e accrescere l imma gine aziendale Anche queste cerimonie delle PR oggi si stanno trasfor mando salendo sulla variopinta carrozza di Internet ampliando e miglio rando ancora la loro capacit comunicativa Il target di questi cyber eventi non sono solo i giornalisti ma tutti i cyber nauti che possono vivere interattivamente i grandi eventi on line dialo gando direttamente con i loro protagonisti Normali sistemi di video o audio conferenza di chat in rete opportunamente pilotate permettono agli utenti della Rete di porre domande al campione sportivo o di comu nicare con il cantante preferito Ad esempio i sistemi di Internet Chat si sono rivelati fenomenali per la loro semplicit permettendo di creare grandi affluenze a show virtuali di Michael Jackson o David Bowie Anche la presentazione on line della nuova Ferrari Form
445. ta diventando un luogo di nuovi business sia per le imprese di informa tica e telecomunicazioni sia pet aziende nuovissime che hanno saputo intravedere con lungimiranza le nuove opportunit che la Rete propone va nell offerta di nuovi prodotti o servizi La Ragnatela Mondiale e i browser avanzati come Navigator e Internet Explorer hanno fatto diventare Internet un potenziale fenomeno di mas sa e non solo pi un microcosmo pet scienziati e hobbisti La Rete pre senta oggi una nuova faccia amichevole in cui la tecnologia perde valore e in cui si pu pensare ai contenuti Una volta innescata la crescita di Internet si sta autoalimentando Secondo la legge di Metcalfe il valore di una rete cresce con il quadrato del numero delle persone che la usano Quindi pi Internet si sviluppa pi il valore della Rete aumenta per i suoi utenti avviando cos un circolo virtuoso che alimenta l espansione Le nuove venute nel mercato delle Reti sono quasi tutte aziende nate da poco per cavalcare Ponda dell innovazione che hanno subito trovato la fiducia degli investitori spesso di venture capital La borsa sta premian do in tempi brevissimi queste nuove creature della tecnologia delle Reti Ad esempio le azioni di Netscape che stata presentata in borsa il 9 agosto 1995 in sei mesi sono lievitate di oltre il 120 per cento rendendo in pochi giorni multimilionari i suoi fondatori Una crescita se vogliamo incredibile delle quotazioni di un azie
446. ta tanto radicale quanto costoso ma che ha portato il gigante di Seattle sulla strada della conquista del cyberspazio Nonostante il fallimento iniziale MSN non diventata una cattedrale nel deserto Pu contare su 1 7 milioni di abbonati 200 000 in Europa e offre oltre all accesso a Internet anche una serie di servizi on line con fermando anche in questo caso che Microsoft interessata soprattutto ad affermarsi come fornitore di contenuti in concorrenza diretta con i media tradizionali La versione americana di MSN offre gi una serie di prodotti editoriali piuttosto interessanti S z e magazine di qualit Un denvire una rivista femminile V Syy e moda e cultura Second City News quotidiano satirico Mini per i giovani tra i 18 e i 25 anni The Microsoft Network sta allargando la sua sfera d influenza anche al di fuori degli Stati Uniti Obiettivi prioritari Canada Australia Gran Bre tagna Giappone Germania e Francia dove sono state formate redazioni nazionali per la produzione di contenuti adatti al pubblico locale Slate MSNBCeSidewalk Gi dalla presentazione del suo direttore intitolata Microsoft il diavo lo apparso lampante che l ingresso della software house americana nel mercato editoriale on line poneva dei problemi che lo stesso establish ment dell azienda non ignorava Michael Kinsley ex giornalista di grido alla CNN aveva intitolato cos il suo primo editoriale per poter risponde
447. ta usando Per andare invece a capo concludendo un paragrafo e iniziandone un nuovo a cui si conferiranno poi caratteristiche diverse inseriamo il nostro testo fra i marcatori lt P gt lt P gt Ci che viene compreso fra questi due marcatori assumer l attributo di paragrafo e verr spazialmente distinto dai suoi simili da un a capo con una interlinea vuota Finalmente il vostro testo diventer perfettamente leggibile Ma dato che l appetito vien mangiando cerchiamo ora di creare un titolo nel nostro testo che appaia con un carattere di dimensioni precise e pos sibilmente allineato al centro Per ottenere questo risultato ci sono alme no due tecniche Quella classica consiste in un marcatore stilistico parti colare header lt Hn gt lt Hn gt GIRL dove n sta pet un numero compreso fra 1 e 6 Altrimenti potete consi derare il titolo come un paragrafo qualsiasi con attributi un po divetsi Un titolo con un carattere di tre volte superiore a quello usato nel corpo del testo si esprime con lt P gt lt FONT SIZE 3 gt Titolo lt FONT gt lt P gt Sesto potere Se poi voleste allinearlo al centro potete ad esempio scrivere lt P gt lt FONT ALIGN center SIZE 6 gt Titolo lt FONT gt lt P gt Possiamo poi migliorare l impaginazione del testo utilizzando il ta p 8 pag 8 lt CENTER gt lt CENTER gt che permette di centrare tutte le componenti testo o immagine che siano che si trovano
448. tando periodicamente la riuscita o meno del singolo Quan Sesto potere do la risposta degli allievi positiva provvede a conferire adeguati ricono scimenti in una delle tante forme possibili Quando la risposta non arriva ci si comporter di conseguenza senza assumere un atteggiamento falsa mente benevolo e impropriamente equanime Chi lavora per apprendere e paga del suo in termini di impegno e sacrifici non deve avere la sensa zione che sia stato un investimento secondario una sorta di fringe benefit di cui ha fruito Dev essere anche aiutato in quest operazione affiancan do alle classi del personale che faciliti i processi Queste persone non devono necessariamente essere formatori ma figure operative coordina tori o specialisti che conoscano la materia e il corso abbastanza da facili tare avanzamento e consentire a quanti si impegnano di superare scogli a volte dovuti a incomprensioni irrilevanti L ideale per realizzare tutto ci sarebbe destinare aule informatiche e telematiche dove le squadre ad esempio con l assistenza dei capi squadra o gli impiegati con il loro capo reparto siano convocati periodicamente per l aggiornamento pro fessionale Vorremmo ricordare che per l allestimento di queste aule non servono strumenti particolarmente potenti I vecchi PC 386 inutili ormai per ospitare il nuovo standard di applicativi e di sistemi operativi a 32 bit anche con hard disk da un centinaio di mega
449. tanti parchi di car telli vendesi bilocale e Alice non abita pi qui cercatori di taglie dalle borse piene di carte da gioco truccate Poi passiamo per palcoscenici dove pesci palla recitano il kamasutra mentre dai palchi chiacchierano lente sirene lesbiche pi in l pesanti piovre giganti fuggite dai luna park fanno a gara con serpenti pensionati da vecchie edizioni del Libro della giungla in numeri acrobatici con prede professionali fra i corridoi maggiordomi da cioccolatini di lusso scruta no le file in cerca di contesse a cui offrire cabaret vuoti Qua e l capannelli freak segnalano la presenza di luoghi di culto o riser ve speciali abitate da futurologi smemorati dark e moicani delle alghe indiani metropolitani in cerca di metropoli sottomarine paradisi perduti in cerca di una seconda giovinezza new age orfane di padri da contestare psichedelici antiallucinogeni e sciamani del chip Per noi sottomozzi Nemo delle infinite leghe attorno ai mari il mondo tutto quaggi comprese le spiegazioni di quello che sta lassopra dove peraltro torniamo ogni giorno e pet quasi tutto il giorno Non ci sono bottini da portare Ogni tanto ci addormentiamo davanti all obl sognan do i bei tempi dei fosfori verdi Ennio Martignago Storie e visioni Falene Siete il visitatore N 1243 dal 1 gennaio del 1995 Il contatore scatta a ogni accesso e se onesto ne registra uno alla volta Un altra p
450. tata cancellata l unica sporca certezza che a ognuno di noi ogni futuro riserva la morte la fine Su Internet i siti nascono in ogni istante ed una rincorsa frenetica all in seguimento di un cambiamento anagrafico senza sosta Internet non fini sce mai continua sempre Non si finisce mai di sapere mai di imparare A ogni opinione succede un ulteriore opinione La rivista di moda ci dice che se non vuoi fare la parte del zired del coatto stressato devi essere 123 Sesto potere wired cablato connesso in tempo reale con le variazioni Ci che era vero per il numero precedente della rivista non lo pi per l ultimo e se osi lamentarti ti rendi passibile di sconnessione Il cadavere di un condannato a morte continua a vivere nella rete e sotto forma di fiumi di bit dal computer di un universit statunitense ogni sua fetta consultabile in ogni istante Il profeta dell artificiale Timothy Le ary celebrando la propria morte sull ara della tecno sacralit ha perpe tuato la sua vita sublimandosi in rete Cosa ci stava dicendo Che la mor te non esiste in quanto l anima trasmigra nell olone della comunicazione dell eterno presente Oppure che anche la rete delle reti ha i suoi capoli nea i suoi terminali Che alla fine anche i fosfori si spengono e che di tanto rumore rimane una fluorescenza lenta a dissolversi sul video nel buio della notte Forse come Socrate ha preferito morire in compagnia d
451. te cittadini della 279 81 commerciale 205 di computer 27 di formazione 181 di piccole imprese 136 editoria di 172 informativa 245 interna 160 risorse di 202 telefonica gestore di 48 Rete delle Reti 31 Reuter 246 Reviglio 225 Rheingold 130 ricerca completa 85 motore di 83 4 85 86 87 305 strumenti di 83 300 305 ricevente 15 riconoscimento ottico 133 ridondanza delle informazioni 186 Rifkin 137 rimozione del passato 122 dell esperienza del ricordo 123 risorsa condivisa 35 rivista elettronica 64 5 rivoluzione informatica 26 Rousseau 149 router 38 routing dinamico vedi instradamento dinamico Rovine circolari Le 113 S Saggini 115 San Francisco Weekly 264 San Jose Mercury News 229 Saritel 20 Shafer 264 Schein 177 shopping elettronico 309 Shulevitz 264 scienze relative 122 scrittura diffusione della 145 tecniche di 66 usa e getta 126 scrivere 66 68 9 scrivere in modo giornalistico 70 2 frasi fatte 71 punteggiatura 72 regola delle cinque W 71 ripetizioni 71 termini di uso comune 71 uso delle maiuscole 72 uso di aggettivi e Sesto potere tecnica 122 tecno generation 120 tecnologie dell informazione 26 digitali 19 nuove 106 telematiche 98 tecno sacralit 124 telecollegamento 97 telecomunicazioni normativa giuridica 118 teleconferenza 101 147 163 Telecom 61 telefono 41 42 290 cellulare 101 teleformazione vedi anche formazione a distanza 147 162 163
452. te informazioni devono essere cercate con una certa caparbiet e una buona dose d intuito e che anche una conferenza stampa pu risultare oscura La prima dote di un giornalista deve essere quindi il senso e anche il gusto della notizia Difficilmente le persone poco curiose poco interessate ai fatti saranno buoni cronisti Questa una regola che vale per un quotidiano nazionale come per un settimanale di provincia o una Sesto potere pubblicazione elettronica su Internet La Rete pur nella sua specificit non sfugge alle regole fondamentali Riuscire a informare non facile richiede istinto e professionalit Il 799 motto secondo cui giornalisti non si diventa si nasce scrive Sergio Tu rone appartiene alla retorica stantia che vede nel giornalismo una sorta di attitudine artistica innata un motto fasullo Poeti non si diventa pittori non si diventa giornalisti s allo stesso modo che si pu diventare medici architetti avvocati Se utilizzate Internet come fonte d informazione o come luogo di dibat tito e di incontro con altri giornalisti o se scrivete per pubblicazioni on line non potete non prendere l abitudine di frequentare alcuni siti spe cializzati che per molti professionisti sono diventati luoghi di ritrovo e di discussione abituali Si tratta di vere redazioni virtuali di club o sale stampa dove i giornalisti possono trovare informazioni utili per il loro lavoro indicazio
453. te modesto ma pu essere determinante per il destino dell azienda rendendola ad esempio in grado di penetrare con intelligenza nei mercati esteri o offrendo opportunit per nuovi contatti con possibili partner Un aspetto altrettanto importante rappresentato dalla manifesta necessit di qualsiasi impresa di essere sulla rete per poter comprendere la sua filosofia e quindi saperne valutare con oculatezza le opportunit 281 Sesto potere Le nuove opportunit offerte dalla Rete possono perci essere uno stimo lo per i tanti Davide delle piccole societ che non hanno mai osato arma re la fionda per tentare di colpire i vari Golia del mercato Ora si pu tentare basta conoscere il nuovo mondo in cui si va a operare e spremetsi le meningi per essere i migliori Definire una strategia organica di marketing un processo complesso per il grande numero di variabili che necessario considerare e per la scelta praticamente infinita di soluzioni fra le quali occorre saper trovare quelle giuste per posizionare e vendere al meglio i proprio prodotti sui mercati Classicamente si definiscono quattro variabili e prodotto prezzo e distribuzione e promozione Esse compongono il cosiddetto marketing mix e devono essere sapiente mente miscelate per riuscire a realizzare la miglior strategia possibile Queste quattro leve decisionali stanno per essere profondamente influen zate dall impatto del cyberspazio e de
454. te nel marketing on line prima sperimentato e poi consoli dato Il successo ottenuto con la comunicazione aziendale via Rete ha sovente coinvolto grazie ai lusinghieri risultati tutta l azienda promuo vendo l ideazione di nuovi utilizzi e nuovi servizi La nuova tendenza si chiama Intranet ovvero l Internet delle aziende Intranet da pochi mesi la nuova parola magica degli esperti la nuova pietra filosofale del futuro della comunicazione interna Trasformare i sistemi informativi e comunicativi aziendali in tante Intra net la nuova sfida aziendale per il futuro Intranet richieder uno sfotzo adattativo alle organizzazioni per rimodellarsi sulla Rete allo scopo di ren dere fruibili in maniera diversa le informazioni Intemetadvertisingomarketing interattivo Con l avvento della Rete i comunicatori istituzionali si trovano per le mani un strumento con cui possibile organizzare una nuova e potente strate gia integrata di comunicazione che permette la cooperazione dei media tradizionali con i nuovi media digitali Comunicate solamente attraverso Internet attualmente impossibile e soprattutto improduttivo Un azien da italiana che decida di usare la Rete ad esempio come vetrina per i suoi prodotti puntando solamente al target italiano destinata a uscire delu sa dall esperienza Ma se la sua strategia comprende Internet e altri media in un giusto mix se il management aziendale sa utilizzare correttamente la Rete
455. te redazioni hanno avviato contrattazioni con gli editori per farsi riconoscere i compensi pet le nuove prestazioni toccando con mano che non sempre l introduzione di una nuova tecnologia ha l effetto di far diminuite i carichi di lavoro In realt si prospettano anche altri problemi di carattere professionale I giornalisti si trovano a essere costantemente in produzione inserimento immediato di brevi flash nell edizione on line stesura dell articolo pet Pedizione stampata redazione di approfondimenti sull argomento inse Nuovi giornali e nuovi giornalisti rimento nell edizione on line dei documenti utilizzati A tutto ci si ag giunge il costante dialogo con i lettori tramite la posta elettronica Recarsi sul luogo di un delitto o di una disgrazia dovendo raccogliere informazioni e al tempo stesso suoni e immagini inoltre pu distogliere il giornalista dalla sua attivit principale la ricerca delle notizie Ma la situazione in continua evoluzione e anche l immagine romantica del cronista investigatore sempre alla ricerca di uno scoop la sigaretta nel l angolo della bocca e l espressione cinica di chi ha gi visto tutto dipinta sul volto forse ormai legata a un passato lontano Il mestiere di giornalista cambia anche in rapporto a come cambiano i media e questo a volte si verifica in modo imprevedibile anarchico Cos da pi parti si susseguono studi e analisi sulle trasformazioni di questa pr
456. tecnologie della formazione a distanza Due tipi di formazione 174 Quale formazione scegliete iii 175 VersolaLeamingOrganization AA AE Sr 183 Organizzazione ipertestuale Apprendimento organizzativo Ipertesti Ipertesto o Gigadocumento Coinvolgimento del personale e ruolo manageriale Orientamento alle competenze e organizzazione iperdocumentale Informazione apprendimentoe processiorganizzativi vi 201 Intranet Oltre la formazione apprendimento e processi organizzativi Modelli organizzativi della formazione Informazione 0 ApprendimentoP rien Apprendimento e cambiamento iiiieeiieie iii Partequarta Dallarotativaalcomputer La crisi dei vecchi media I limiti della carta e i suoi alleati Il giornale stampato ma senza carta La grande corsa al Web Si pu guadagnare con i media on line La gente cambia i media cambieranno Nuovigiornalienuovi giornalisti ARATA AART 23 La comunicazione on line e la dittatura degli informatici ii 233 Dall atomo al bit il giornale stampato imbocca l autostrada elettronica 234 Come cambia il mestiere di giornalista La nuova formula What I saw Davide e Golia tion aLaaa Fareilgiomaleelettronico scuri rien 245 Le fonti d informazione su Internet Internet come fonte d informazione 245 Quotidiano settimanale o in tempo reale
457. tellettuali Nella competizione risulta vincente chi ha il migliore patrimonio ideativo nondimeno sorretto da un robusto sostrato di elaborazione cura e sviluppo delle idee delle conoscenze e dei valori Se un tempo era il processo produttivo la catena di montaggio che doveva essere studiata e ottimizzata oggi il flusso delle idee e delle conoscenze che fa l 04 94 dell impresa Nessuna tecnica di Business Pro cess Reengineering riuscit mai a rendere atto di questo bisogno in quan to processo nel momento stesso che viene formalizzato in una struttu ra per quanto elastica gi altrove Il processo vivo e vitale e pertanto pu essere seguito e pu venire orientato solo dal suo interno accompa gnandolo comprendendolo e favorendo l espressione e la riconoscibilit comune delle sue risorse meno esprimibili Un otganizzazione flessibile adatta la propria rappresentazione e le strutture altro non sono che la rappresentazione formale un modellino estetico della vita organizzativa sulla base di quello che fa Quasi sempre invece capita l inverso che quel lo che viene fatto in ragione del disegno gerarchico Occorre invece che gli strumenti da utilizzare siano sottili deboli nel l accezione post moderna del termine che si contrappone a quelli forti come comando e normative e in grado di funzionare in tempo reale sposando e rispettando la fiducia e l entusiamo potenziale dei singoli e dei gruppi B
458. terattiva i problemi pi semplici La prima cosa da fare quella di informare in ogni modo dell esistenza del servizio Poi piano piano i clienti interessati arriveranno con piglio pionieristico e si renderanno conto dell impottanza del nuovo servizio e saranno proprio loro con un passa parola tradizionale o telematico a co 288 Il sito aziendale sbarcare sulla Rete municarlo ad altri e altri ancora Dopo un primo periodo di esperienza diretta con i clienti i responsabili del loro supporto tecnico potranno compilare una lista delle domande pi frequentemente proposte le fa mose FAQ che potranno essere diffuse via Web per offrire un aiuto di primo intervento per gli utenti Un buon servizio di supporto ai clienti pu fornire informazioni aggiot namenti e consigli per risolvere una buona parte dei problemi riguardanti i propri prodotti ma pu anche puntare a educare i clienti Questo vuol dire insegnare a usufruire correttamente di prodotti e servizi o cercare di promuoverne un utilizzo che ne sfrutti tutte le caratteristiche Gli utenti della Rete sono solitamente affamati di notizie per cui se si utilizzano opportune forme di comunicazione possibile fornire informazioni utili che possono avere grande valore Educare il cliente vuol anche dire fargli comprendere l importanza delle informazioni che offre all azienda per migliorare il servizio a sua disposi zione incentivandolo a fornirle correttamente senza p
459. tere arrivare all informazione che interessa bisogna passare attraverso una spessa cornice di intrattenimento obbligato Con le simulazioni ludiche o i videogiochi si pu favorire l apprendimento ma si corre il rischio di propendere per un etica educativa all insegna della superficialit e del disimpegno Quasi tutto insomma pu andare bene a patto che sia perpetrato in progetti bilanciati e mirati a obiettivi precisi Letecnologiedellaformazione adistanza sintomatico che un termine come multimediale un tempo legato al supporto ottico e a tutte le tecnologie dell integrazione ipermediale fra grafica animazione suono testo oggi tenda sempre pi a essere identi ficato con un sistema di comunicazione e di editoria di rete interattivo Per questo la multimedialit nella formazione declina sempre pi con l espressione di formazione a distanza Questa in ambito strettamente didattico si caratterizza per e la separazione fra docente e studente in tutto il processo di apprendi mento o in parte e la presenza di un istituzione didattica che presiede ai piani di studio e alle modalit di gestione utilizzo di un mezzo tecnologico a comunicazione bidirezionale fra le parti in gioco la relativa o totale assenza di una classe e la presenza attiva di un media tecnologico relazionale A seconda di quanta incidenza ha la tecnologia nel processo di apprendi mento si pu distinguere
460. teressa a Sidewalk ti fornisce idee personalizzate articoli e informazioni varie la nuova generazione dei city media che combina l informazione locale con le nuove tecnologie fornendo un informazione vasta e approfondita che cattura l essenza di ogni citt Si comincer era prevedibile con Seattle seguita da New York San Fran cisco Boston e cos via valicando i confini statunitensi e arrivando a Sid ney Tokyo Londra Parigi La notizia ha agitato non poco le acque degli altri editori on line soprat tutto di quelli che hanno scelto di ricavarsi una propria nicchia nell infor mazione locale via Internet In genere si tratta di aziende di piccole o medie dimensioni che pensavano di poter coltivare in tranquillit il pro prio mercato senza temere l entrata in scena di colossi del calibro di Microsoft Sidewalk non sar per un servizio a carattere generale ma si concentre r sulle informazioni per il tempo libero fornendo quella che per il mo mento viene definita una guida attendibile all intrattenimento nella pro pria comunit E cio concerti cinema teatro eventi culturali in genere Dalla Microsoft assicurano che non verranno forniti altri tipi d informa zione tranquillizzando un po gli editori locali prevedibile comun que che su Sidewalk finisca una parte non indifferente degli inserzionisti che fino ad ora hanno utilizzato giornali e siti Web a carattere locale per le loro ca
461. tevano tuttavia implementare un servizio che risultava complesso facilmente deperibile e costoso in termini di perso nale specialistico Non ci si pu comunque illudere che le competenze richieste pet trattare con servizi esterni siano meno complesse e speciali stiche Per queste ragioni le funzioni legate all apprendimento strategico han no trovato posto solo nelle imprese pi robuste e di dimensioni medio grandi In queste aziende hanno finito per venire assunte dai vertici aziendali da un lato o delegate a fiduciari esterni scelti ad hoc dall al tro E questa situazione ha finito per favorire collusioni che spesso ra sentano i confini della mancanza di professionalit Neppure i tecnici che per natura ritengono di essere i massimi esperti del proprio settore si sono tenuti lontani dalla mischia tuttavia non disponendo di tempo logiche metodologie e sensibilit sull apprendimento hanno finito per confondere ulteriormente le acque Informazione e apprendimento L enfasi su una delle strategie formative ha forgiato i rapporti fra forma zione e organizzazione in una doppia chiave e formazione come istruzione insegnamento e organizzazione come sistema di formazione apprendimento Il primo modello non va sottovalutato in quanto consente un presidio pi definito e programmabile delle attivit formative Sistemi complessi di delega o la prevalenza dell attivit primaria produttiva o di servizio c
462. tiguardiamo un articolo di Varchetta Egli individua e pone a confronto i paradigmi epistemologici e la fenomenologia realiz zativa dei due modelli di gestione quello per posizione e quello per com petenze Il primo caratteristico della classica e obsoleta analisi delle mansioni si delinea come un modello essenzialmente descrittivo in contrasto con quello costruttivo del metodo delle competenze Nel primo caso ci si rap porter alla realt con l atteggiamento scolastico classico della ricerca delle versioni ufficiali dei fenomeni con cui si ha a che fare come se il mondo fosse soggetto a leggi fisse dominabili sulla base della padronanza del 198 Versola Learning Organization enr Il contrasto fra una logica descrittiva e una costruttiva rappresenta il terreno di confronto e di scontro fra la concezione classica e quella post moderna di far sapere e quindi fra due divergenti modi di concepire la scienza In particolare i precetti del costruttivismo partono dalla premes sa che non esista una verit data ma piuttosto delle realt convenzionali continuamente reinventate e ridefinite dali attori sociali NS Tabella 8 1 Orientamento alla posizione e alle competenze Fonte Varchetta 1993 Metodo di analisi Punti di osservazione Posizione Competenze Modalit di registrare la realt Enciclopedia Narrazione Concezione del soggetto Eteronomia
463. tizza nella crea zione di nuove alleanze per la gestione degli standard tecnici e dei conte nuti con il lancio di nuove versioni dei rispettivi prodotti dotate di nuove caratteristiche sempre pi potenti Questa guerra commerciale strategi camente molto importante perch il vincitore potr pilotare l evoluzio ne in buona parte ancora da definire del futuro della comunicazione sulla Rete Da un lato Netscape favorita dall essere stata la prima a com patire sul mercato e da una certa prevalenza tecnologica dall altra Micro soft pu vantare un grande impatto di marketing e una situazione finan ziaria che le permetter probabilmente di offrire gratuitamente prodotti per un tempo pi lungo della rivale La rimonta di Microsoft si sta concretizzando Nell ultima ricerca svolta da Browserwatch a fine novembre 1996 Netscape Navigator deteneva circa il 60 per cento del mercato MS Internet Explorer quasi il 25 per cento Na vigator per nettamente il browser pi gradito dall 83 per cento degli Vivere in rete utenti come risulta da una indagine di gradimento condotta per Home Page Press Le motivazioni della preferenza sono varie perch facile da usare perch Netscape lo stato dell arte e la leader negli standard ma alcuni ammettono anche di privilegiare Navigator perch non Microsoft IIWebtrainailnuovo businesson line Con la nascita e il successivo vertiginoso sviluppo del WWW Internet s
464. to finisce per prevalere sul motivo cantato che non ha pi novit da offrire Tutta questa operazione non ha le vesti accademiche e dure dei percorsi intellettuali degli anni Settanta dev essere alla portata di tutte le orec chie quindi semplice e discreta Sembrerebbe l esordio di una cultura poco incline agli eroi e molto vicina alla messa in comune e alla solidarie t Tutti ci chiediamo come finir ma presto per farlo In questi tempi sar bene che ognuno presidi e difenda con i propri comportamenti indi viduali quello in cui crede Quello della comunicazione infatti lo spazio naturale per la nuova politica Sta a noi indicare a quante vie debba essere questa comunicazione In questo momento la comunicazione a una via come la maggior parte dei WWW in Internet ha i mezzi per diventa re una dittatura pi pericolosa di tutte le altre perch governata al riparo di un sistema anonimo e all apparenza trasparente In questo momento il desiderio di espandere liberamente le proprie possibilit di comunicare nello spirito di una profonda solidariet e di un ridimensionamento nar cisistico pu portarci a una democrazia della convivialit e a una rifonda zione dei modi di stare insieme Sar forse un confronto pi debole e umano di quanto non decantino i media ma sar uno spazio pieno di significati E prima di ogni altra cosa luomo i suoi significati 127 Versolaterzarivoluzione industriale ilposto
465. to dalla presenza di migliaia di fonti Pi in generale il mondo digitale sar un paradiso per le piccole aziende e Pimprenditoria diffusa ecco perch ad esempio l Italia che ha gi una struttura economica di questo tipo sar avvantaggiata Prendiamolo come un augurio Fareilgiornale elettronico Lefontid informazionesulInternet Intemetcomefonted informazione Uno dei presupposti fondamentali della professione giornalistica l uso delle fonti d informazione Il primo impegno di un cronista un inviato o un corrispondente quello di mettere in piedi una propria rete informa tiva e non sempre questo pu risultare agevole Una rete in genere composta da un discreto numero di fonti agenzie uffici stampa forze di polizia ospedali uomini politici e i loro portavoce dirigenti d azienda pubblicazioni tecniche gli altri giornali radio e tele visione contatti personali Come ha scritto Sergio Lepri La fonte del informazione il mondo la realt che ci circonda la vita quotidiana nel suo incessante corso di accadimenti Molti giornalisti amano dire che il giornalismo non una professione ma un mestiere Con questo intendono sottolineare il carattere artigianale di un attivit che pur annoverando nella sue fila un discreto numero di in tellettuali composta soprattutto da cacciatori di notizie Chiunque abbia seguito un fatto di cronaca dal vivo sul posto si reso conto che mol
466. tori potete fornire una lista di indirizzi di e mail diver sificati a cui questi possano scrivere oppure predisporre un registro degli ospiti o richiedere i dati fondamentali dell utente nome azienda e mail per poi inviargli bollettini sintetici allo scopo di segnalargli gli aggiorna menti e le novit del sito In base alle difficolt eventuali di accesso alle informazioni segnalate da gli utenti potrete rimodellare il sito e preparare delle FAQ sullo stesso per aiutare i nuovi visitatori a orientarsi Rendete facile la comunicazione fra l esterno e l azienda fornite sempre indirizzi di e mail a cui scrivere per avere una risposta o un contatto Ricordate di essere tempestivi ed esaurienti nelle risposte Segnalate at traverso il sito aziendale anche altri servizi utili per i consumatori ad esem pi numeri verdi o fax di servizio on demand Non opportuno creare pagine ideate solo per utenti con hardware e software troppo potente In ogni caso conviene controllare l effetto otte nuto dalle pagine utilizzando diversi browser diversi sistemi operativi e diverse modalit grafiche Le pagine devono comunque essere navigabili anche se l utente ha disattivato il caricamento delle immagini per velociz zare l accesso alle pagine stesse Alcune aziende hanno scelto di creare pi versioni differenziate del loro sito o solo della home page una senza immagini una classica una che utilizza le pi recenti tecnologie come i frame
467. tosto che dedicarsi allo spamming conviene valorizzare il sito aziendale creando delle mailing list a cui ci si pu iscrivere volontariamente La posta elettronica tradizionale permette di gestire solamente i caratteri ASCII offrendo poche possibilit di sbizzatrirsi in elaborazioni grafiche Il programma di posta elettronica che fa parte di Netscape Navigator permette invece di visualizzare correttamente i file HTML inviati via po sta con le relative formattazioni e immagini arricchendo di molto le pos sibilit di comunicazione Ma la scelta di Netscape pet quanto interes sante non pu considerarsi ancora uno standard per cui per ora bisogna accontentarsi dei semplici caratteri L utente Internet hungry of information and well educated pu essere in teressato a interagire con gruppi di discussione monografici relativi ai prodotti di una azienda una scelta coraggiosa perch pu provocare l accendersi di flame Richiede molta vigilanza e professionalit ma pu essere vincente perch creare forum aziendali vuole dire disporre di un gruppo chiuso di utenti a cui presentare i nuovi prodotti con cui discute re su pregi e difetti dei vecchi cercando di avere informazioni utili per migliorarli Un forum on line consente anche di controllare direttamente la comunit dei cyber clienti di aiutare indirettamente il servizio di assi stenza tecnica di tenere sotto controllo gli umori e le tendenze nella piaz za telematica degli
468. tratta di una malattia ma degli effetti dei poteri di uno strano organismo invisibile ma tangibile Si tratta in realt dell unico abitante del pianeta composto da miliardi di piccoli esseri vi venti Individualmente le cellule erano solo cellule come quelle anzi ancor pi primitive di quelle del suo corpo Sesto potere Solo tutte le cellule procariotiche insieme formavano un organismo di milioni di miliardi di parti microscopiche collegate tra loro che riempiva il pianeta che lo pervadeva che lo stringeva quindi tanto valeva consi derare le due cose equivalenti Joel De Rosnay deve essersi ispirato a questa immagine asimoviana per dar vita al Cybionte Il significato di questa parola dice la crea zione di un organismo planetario un macrorganismo costituito dagli uomini dalle citt dai centri informatici dai computer e dalle macchine Se si dice cift si sa di cosa si parla ma non si possono utilizzare immagini per rappresentare un organismo planetario costituito da tutti questi siste mi Perci ho creato Cybionte che deriva dalla cibernetica la scienza dell informazione e della regolamentazione nei sistemi complessi e della biologia bios e che denota un organismo ibrido nello stesso tempo biologico elettronico e meccanico Il Cybionte come il grande essere vivente immaginato da Asimov pi della somma delle sue parti come il cervello pi della somma dei suoi
469. tta navigazione sullo stile del pi forsennato gapping televisivo straordi nario come le stesse persone che non sopportano gli spot pubblicitari in TV poi finiscano per regalare fior di scatti alla felicissima Telecom per andare ad ammirare le home page dei principali siti commerciali Perch le cose non finiscano per svuotarsi in una Zrashnet di questo tipo occorre innanzitutto che in molti lavorino per rendere la rete il luogo dei contenuti il media della comunicazione rilevante per utenti evoluti e per favorire la crescita del lettore di rete pi in generale Ma per far questo si rende necessario individuare che cosa pu trovare utilmente posto per essere detto in rete In seguito approfondiremo anche il modo per farlo con maggiore utilit e con risultati proficui Tipologied autore Quali e quanti soggetti possono trovare adeguata espressione in rete Molti pi di quanto si possa immaginare attualmente dato che con lo sviluppo del mezzo questo potr in un domani neppure troppo remoto portare a nuove forme di espressione sia tematiche sia espositive Proviamo comun que a tracciare alcune tipologie attuali di pubblicazioni in rete Lahome page individuale La pi semplice almeno concettualmente fra le pubblicazioni presenti in rete la pagina personale la cosidetta bozze page individuale Si tratta di una pagina a cui possono volendo esserne collegate altre in un numero relativamente ridotto In essa un soggetto pres
470. ttivit ben difficilmente possono essere realizzate in scala e pertanto assumono un valore di gran lunga superiore a prodotti standardizzabili Per non dite delle difficolta ad approvigionarsi del ne cessario in un mondo che cambia catalogo in continuazione e che per conseguenza non conserva nulla in magazzino abitudine aulicamente definita just in time Oppure del bisogno crescente di materiali e pro dotti di buona fattura e duraturi Oggetti di questo tipo sono meno acces sibili e convenienti se ci si affida alle vie di distribuzione tradizionali che non acquistandoli direttamente con maggiore soddisfazione e in tempi ragionevoli da piccoli produttori e artigiani Non dimentichiamo un altro aspetto della situazione economica attuale quello delle materie prime vero che i profitti delle imprese manifattu riere continuano a essere critici ma anche vero che la materia prima meno rinnovabile e meno sensibile alle variazioni della concorrenza di quanto non accada nel mercato dei servizi Anche questo ambito econo mico determiner le condizioni del cambiamento e le questioni della qualit dei materiali e del loro valore estetico passate in secondo piano negli ultimi decenni stanno per sconvolgere i precetti pi superficiali dei teorici del terziario avanzato Presto ci troveremo ad avere prepotente mente a che fare con un problema del primario Una questione per tutte se il miliardo di cinesi che sta passando da una condizion
471. ttronico 21 85 86 230 231 elettronico Web based 225 on line 227 235 254 personalizzato 251 sito del 86 specializzato 86 stampato 223 229 235249 telematico 252 versioni differenziate del 302 giornale radio 253 giornalismo on line 240 rinnovamento del 250 giornalista digitale 237 internettizzato 314 mestiere del 235 237 ruolo del 313 multimediale 236 Gingo 188 giungla elettronica 119 globalizzazione 26 178 dei mercati finanziari 27 radicale G del 122 Goethe 149 Goff 265 Golem 107 125 Gopher 50 74 Gore 34 116 336 grande distribuzione 139 Grande fratello 18 groupware 99 100 193 gruppo di apprendimento 149 163 178 182 di discussione 46 47 317 dinamiche di 148 di ruolo interaziendale 177 di sperimentazione autogestita 162 gestione di un 147 lavoro 194 obiettivi di 214 GSM 48 Guardian The 220 Guccini 129 guerra commerciale 54 Guerra fredda 29 106 Gutenberg 15 H hacker 106 107 110 202 311 hard disk 67 Hall 240 Hartford Courant 21 header 38 Herz 120 home page 56 61 62 63 74 76 88 301 commerciali 62 63 individuali 61 2 estetica 76 grafica 76 obiettivi comunicativi 76 Home Page Press 55 host 33 39 HotBot 84 Hotwired 227 HP 202 HTML 52 57 62 63 74 76 82 158 161 166 168 203 242 251 255 256 257 258 300 301 308 309 317 HTTP 51 Hyperconnector 257 I IBM 54 108 117 181 185 298 I King 121 immersione 18 imp
472. ttura reticolare che permette una navigazione se condo diversi percorsi Il progetto di Berners Lee diventato disponibile sulla Rete nel dicembre del 1990 sotto il nome di World Wide Web che in italiano si pu tradut re ragnatela mondiale e che pet semplicit viene chiamato spesso Web Il nuovo strumento di navigazione sulla Rete ha subito avuto un espansione vertiginosa che lo ha fatto uscire in breve tempo dal mondo scientifico per trasformarlo nel pi potente strumento di comunicazione attualmen te disponibile La ragnatela globale cresce del 50 pet cento al mese raddoppiando ogni 50 giorni alla fine del 1996 sono state calcolate circa 40 milioni di pagine WWW disponibili in tutto il mondo Per permettere l utilizzo di WWW il CERN ha proposto un nuovo pro tocollo della suite TCP IP creato ad hoc per gestire ipermedia a distan za detto HTTP Hyper Text Transmission Protocol Oltre al protocol GD Sesto potere lo si dovuto creare anche un linguaggio chiamato HTML Hyper Text Markup Language in grado di rappresentare le videate ipermediali Per visualizzare le informazioni ogni utente deve disporre di un client detto anche browser Con un client grafico le parole sottolineate e le immagini incorniciate sono link che conducono ad altri nodi Per raggiungerli ba sta posizionare il puntatore sopra di essi in modo da saltare da una sor gente di informazione a un altra con un colpo di mouse Il funzionamento
473. tura federativa con alcuni organi di controllo che si occupano di coordinare le reti e di dar loro delle regole Ogni sottorete indipendente ha per una propria autorit ammi nistrativa responsabile del proprio traffico interno ed in grado di instradare questo traffico nel modo pi appropriato verso l esterno Fra le pi importanti organizzazioni in grado di influenzare l evoluzione della Rete ricordiamo Internet Society che il principale organismo di controllo di Internet perch definisce gli standard tecnologici che ne de terminano la vita Un altra autorit importante Internic l anagrafe di Internet dato che la responsabile della registrazione di nomi e indirizzi dei computer e delle reti collegate Inumeridellalntermetmania Dei circa 400 milioni di computer che esistono nel mondo con l ultimo rilevamento attendibile ne sono stati valutati quasi tredici milioni collega ti alla rete mondiale La percentuale di nodi Internet rispetto al totale dei PC disponibili ancora ridotta ma la tendenza attuale della Rete deter mina ogni anno una crescita del 100 per cento dei computer collegati e alcuni ricercatori sostengono addirittura che nel 2001 il numero degli utenti della Rete sar pari al numero degli abitanti del nostro pianeta Tabella 2 1 Hostcollegati a Internet Fonte Network Wizard Mese e anno Host Percentuale di crescita Luglio 1996 12 880 699 93 93 Luglio 1995 6 642 000 106 79 Luglio 1
474. uaggi per utilizzare il nuovo strumento Ricordate i primi film proposti dal cinema dei fratelli Lumi re o le trasmissioni televisive del primo dopoguerra Oggi a rivederli ci sembravo goffi impacciati quasi un po na f Poi con l esperienza gli addetti ai lavori hanno imparato a utilizzare i nuovi strumenti per lavorare al meglio con i risultati che ab biamo davanti agli occhi Nelle pagine che seguiranno non pensiamo di proporre nuovi paradigmi certi la Rete ancora troppo giovane e tumultuosa per poter fissare punti fermi Desideriamo invece offrire delle piccole guide delle antologie di spunti perch poi il lettore possa definire in maniera creativa strategie e tattiche di comunicazione Dopo aver letto e appuntato il nostro lavoro sar comunque necessario correre sulla Rete per verificare dal vivo quanto letto e per crearsi un pro prio vissuto del cyber mondo La sapienza figlia dell esperienza lo diceva Leonardo da Vinci un po di secoli fa ma il suo motto rimane ancora valido oggi nel mondo dei bit in frenetico movimento Questomatrimonios hadafare L azienda vive in continua correlazione e interazione con il mondo ester no La definizione dei flussi di informazioni in input e output mobilita da anni l interesse degli esperti di organizzazione aziendale Schematicamente esistono due grandi tipologie di flussi informativi quelli che connettono l azienda al mondo esterno e quelli che collegano le v
475. uanti come gli statunitensi potranno consentirsi una linea telefonica dedicata a tariffa forfettaria saranno in grado di ve dere le risorse di rete esattamente come le directory o i file del proprio stesso computer ma allo stesso modo altrettanto trasparente correranno il rischio di essere visti Gli stessi media ci hanno gi abituati a simili scenari La cronaca di questi tempi sta mostrando come tutti si sia in ogni momento vittime potenziali di attivit spionistiche dei nostri spazi di intimit Le cosidette cimici negli appartamenti le intercettazioni telefoniche sembrano essere di ventate da Watergate a oggi la sostanza stessa della vita politica A fronte di una societ paralizzata da un autoritarismo diffuso dei poteri dello sta to e della burocrazia dobbiamo proclamartci disponibili a una trasparen za della nostra privacy cos radicale da essere prossima alla radiologia Una ribellione a questo proposito sarebbe interpretabile come un procla ma della propria colpevolezza La questione dell utilizzo di Internet per attivit illecite anche se non si capisce perch la rete trattandosi di un luogo della comunicazione di 117 Sesto potere questi anni dovrebbe essere diversa dal telefono o dalle edicole rischia di rendere complessa e faticosa la vita di chi comunica e soggetta a de nuncia la comune espressione del pensiero privato almeno a partire dal decreto di liberalizzazione delle comunicazioni st
476. uasi mai la sua stessa attivit a favorite quegli scambi e quell inie zione di conoscenze che potrebbe generare il cambiamento Inoltre non essendo trasversale in quanto profondamente distintiva delle gerarchie riduce notevolmente l integrazione intellettuale Gli scarti fra conoscenze che cos si generano scavano solchi nella comprensione reciproca favo rendo squalifiche accuse di incompetenza conflitti di appartenenza ide ologico culturale Nelle organizzazioni che fanno della conoscenza un vantaggio competiti vo il processo di apprendimento e formazione paradossalmente molto 211 Sesto potere meno visibile Risulta distributo in tutta la mappa organizzativa anche se spesso la direzione aziendale stessa a farsi carico delle scelte e delle strategie generali Questo significa anche che abbastanza difficile indi viduare quali possano essere i veri e propri esperti di apprendimento e laddove vi fossero questi avrebbero poco margine per incidere nelle scel te del core business In questi casi proprio il sistema informativo e Parchi tettura tele informatica aziendale svolgono una funzione determinante per favorire un adattamento auto organizzativo dei vari attori aziendali Una tale problematicit mette in luce quindi la necessit di professionali t specifiche che non siano n quella del docente tradizionale n quella del manager di Zne Informazioneo apprendimento Informazione e apprendimento ap
477. uca le difficolt di approccio ai computer e alle reti e una crescita dei sistemi sicuri di transazione elettronica e una maggiore diffusione dell abitudine all acquisto a distanza Non possiamo neanche dimenticare la necessit di adeguare e aggiornare le leggi e le normative fiscali di molte nazioni che non si sono ancora adeguate al nuovo possibile sistema di vendita Supermarketvirtuali E possibile fare acquisti direttamente attraverso i siti aziendali di molte societ oppure navigando all interno di supermercati virtuali di vario tipo I cosiddetti virtual mall sono veri e propri centri commerciali on line in 309 Sesto potere cui si passeggia simbolicamente in diverse vie riempiendo il proprio car rello virtuale di prodotti Esistono anche virtual bazar pi simili ai merca ti delle pulci in cui ognuno pu vendere e comprate prodotti nuovi e usati Per accrescere la fruizione dei sistemi di vendita on line bisogna lavorare per rendere efficiente il processo di acquisto cercando di migliorare la velocit nella selezione delle informazioni e la facilit di accesso e naviga zione all interno degli shopping center in Rete Per semplificare il percor so di acquisto all acquirente necessario ridurre il numero di operazioni necessarie per realizzare la vendita garantendo la sicurezza e offrendo alle aziende presenti sullo scaffale elettronico un modo per arricchire il proprio sistema informativo di mark
478. uello che gli serve evitandogli di perdersi Il visitatore va incoraggiato e moti vato a esplorare il sito ad addentrarsi fra le informazioni Durante la visi ta occorre offrirgli utili strumenti interni di navigazione perch possa in ogni momento ritornare almeno alla home page del sito La grafica e i contenuti devono essere flessibili in modo che siano possibili modifiche all interno delle linee guida di entrambi pet rimodellare l informazione praticamente di giorno in giorno Per permettere di indirizzare gli utenti abituali verso le ultime notizie appena aggiornate utile predisporre uno spazio per le novit che andr costantemente aggiornato L azienda nella sua presentazione dovr fornire elementi oggettivi per far conoscere la sua professionalit puntando a dimostrare un forte senso di concretezza che spesso impercettibile in un contesto telematico Se possibile consigliabile dimostrare le proprie potenzialit professionali inserendo parametri quantitativi ad esempio risultati di bilancio o qua litativi riconoscimenti ufficiali ottenuti raggiunti oltre a una lista delle referenze disponibili 300 Il sito aziendale sbarcare sulla Rete La home page la pagina di apertura del sito Web uno dei punti critici del progetto perch il primo approccio che l utente ha allo stesso e quindi all azienda La home page deve presentare chiaramente i contenu ti del sito elencando sinteticamente le div
479. ueste in particolare hanno il difetto di rendere il percorso di lettura tortuoso Utilizzatele il meno possibile Gli strumenti della mutazione Seconda regola utilizzate termini di uso comune Senza arrivare al punto di impoverite troppo il vostro vocabolario ovviamente Ma conservando assieme a una certa eleganza semplicit e immediatezza E se questo certamente valido per un giornale stampato a maggior ragione sar ap prezzabile nella comunicazione on line dove una parte dei materiali vie ne letta direttamente a video Per quanto riguarda i vocaboli stranieri meglio limitare l uso al necessario e quando possibile meglio tradurli Le ripetizioni soprattutto all interno della stessa frase sono da evitare Rendono lo stile sciatto e anche se questa non sembra pi essere una delle regole auree del giornalismo meglio fare uno sforzo per trovare dei sinonimi Anche le frasi fatte sono da evitare Purtroppo le usiamo quasi senza rendercene conto ma non artendetevi di fronte al fatto che le cifre sono sempre da capogiro l episodio emblematico e la sentenza esem plare Quando si inizia a scrivere soprattutto se si tratta di un articolo o di un rapporto necessario approntare una scaletta degli argomenti Questo vi aiuter a non dimenticare nessun passaggio importante e a es sere lineari nell esposizione Per quanto le regole della scrittura giornalistica continuino a subire stra volgimenti
480. ula Uno ha convogliato in poche ore un milione di visitatori al sito ufficiale della squadra di Maranello L organizzazione di un cyber evento richiede gli stessi ingredienti di una normale conferenza stampa o di un convegno Bisogna per sempre tene re presente la qualit e la velocit della comunicazione pet evitare che gli utenti si stufino pet le eccessive attese Analogamente si possono creare degli avvenimenti di comunicazione in terna come convention o convegni in cui responsabili aziendali residenti in diverse parti del mondo possono colloquiare senza muoversi dal pro prio ufficio risparmiando tempo e denaro Scambiodi informazioni e presentazionivirtuali Per anni siamo stati abituati a presentarci nel mondo del business armati del nostro biglietto da visita il nostro pedigree professionale in versione compact Ognuno di noi ha una raccolta multicolore di cartoncini di pre 315 Sesto potere sentazione di varia foggia e colore con cui si pu risalire ai dati salienti dei nostri partner d affari Ancora una volta Internet sta tentando di cam biare le nostre abitudini di comunicazione anche in questo campo I surrogati telematici del biglietto da visita sono principalmente tre La prima e la pi utilizzata la signature dell e mail La signature quella raccolta di informazioni relative al mittente che spesso chiude i messaggi di posta elettronica Si tratta di uno strumento multiuso un po firma un po
481. umatori del prodotto o servizio per indirizzarli verso il Web aziendale e creare con loro un rapporto di reci proca fiducia I siti possono quindi disporre di informazioni che non sia no direttamente correlate all azienda o al prodotto ma che possono risul tare utili per il target di utenza prescelto Bisogna tentare di costruire situazioni di servizio verso i cittadini della Rete anche svincolate da logi che direttamente e puramente commerciali Se ad esempio mettiamo on line un catalogo di prodotti per neonati possiamo arricchire il valore ag giunto del sito proponendo pagine dedicate a contributi scientifici che guidino la madre durante i primi mesi di vita del bimbo oppure allesten do una rubrica pediatra on line che spinga le cyber mamme a visitare spesso il sito Nei limiti del possibile occorre cercare di offrire qualcosa di concreto al visitatore Pu anche servire allo scopo un gadget elettronico per esempio un salva schermo personalizzato Il fenomeno delle promo zioni via Internet o dei i gadget elettronici in crescita Grandi aziende come Swatch BMW Heineken permettono ai surfisti di Internet di sca ricare gratuitamente un salva schermo o sfondi per la scrivania di Win dows contenenti il logo aziendale spesso condito con effetti speciali un modo originale per fare pubblicit all azienda e per creare interesse e fi delizzazione da parte di clienti o curiosi Non bisogna mai dimenticare che in Rete la comunicazione
482. ume ro consistente di giornalisti confermando che la Microsoft che tutti ab biamo imparato a conoscere destinata a cambiare profondamente Nonostante rimanga innanzitutto un produttore di programmi e sistemi operativi l azienda di Seattle ha manifestato dalla fine del 1995 un gran de interesse nei confronti di Internet Bill Gates dopo averne sottovalu 261 Sesto potere tato a lungo le potenzialit ha concentrato tutte le sue attenzioni proprio sulla Rete facendola divenire un terreno privilegiato d impegno e ingag giando con Netscape Corporation una durissima battaglia per il predo minio del mercato dei browser Al tempo stesso la casa di Seattle ha formalizzato una serie di accordi e avviato progetti sostenuti da consistenti investimenti nel campo dei nuovi media Attualmente le iniziative editoriali sul Web della Microsoft spa ziano dal magazine impegnato ate a MSNBC il Web realizzato in col laborazione con il network televisivo NBC Seguendo questa nuova voca zione Bill Gates ha introdotto elementi di novit e inquietudini in un panorama in magmatica ma relativamente pacifica ebollizione L entrata in scena del gigante del software rischia infatti di non far dormire pi sonni tranquilli a molta gente e non solo a quelli di Netscape Corporation Il ruolo di editore assunto dalla Microsoft rappresenta di per s una novi t e se si vuole un anomalia L Italia stata per lungo tempo portata ad
483. un curriculum vitae esteso Oggi per si sta progettando su Internet lo standard per un vero e pro prio biglietto da visita elettronico Non si tratta di una novit assoluta perch le generazioni pi evolute di organizer e di agende elettroniche permettono di scambiarsi informazioni di questo genere con l uso dei raggi infrarossi La novit consiste nel fatto che molte industrie di softwa re e di hardware hanno deciso di supportare Versit nata da una collabo razione fra IBM Apple e Siemens nello sviluppo di vCard il biglietto da visita multimediale Il progetto di Versit punta a creare uno standard per 316 Lacyber comunicazione aziendale la gestione dei dati classici di un bigliettino da visita indirizzo telefo no e di diversi supporti multimediali come immagini e suoni Pottemo cos mandare la nostra vCard da un notebook all altro comunicando con gli infrarossi oppure spedirla via e mail inviarla a sistemi di telefonia digitale scambiarcela prima di una videoconferenza o allegarla a un fo rum sul Web senza dover ridigitare i nostri dati Pilloledicyber marketing La posta elettronica rimane lo strumento pi utilizzato e forse pi effica ce della Rete per piuttosto difficile fare una campagna pubblicitaria via posta elettronica senza commettere infrazioni alla netiquette Altret tanto sconsigliabile dragare la Rete per procurarsi indirizzi di e mail a cui spedite notiziari o bollettini Piut
484. una generica forma d intrattenimento non vuole leg gere qualcosa o guardare un po di televisione Vuole sapere che tem po far in una certa localit oppure assistere a una determinata partita di basket americano o conoscere in quel preciso istante la quotazione del franco belga Il secondo tipo di pubblicazione quella generalista che offre al lettore una miscellanea di notizie o di programmi I pi generalisti tra questi organi d informazione sono i quotidiani i giornali radio e i telegiornali I lettori comprano un quotidiano per avere un quadro pi o meno com pleto di quanto successo nel mondo o nella loro comunit il giorno prima o poco pi E sono disposti a pagare per queste informazioni put ch la cifra sia modesta La caratteristica che divide i due mondi in definitiva proprio questa gli organi d informazione tanto pi sono specializzati quanto pi le loro informazioni sono difficilmente reperibili altrove Quando un informa 53 Sesto potere zione facilmente reperibile anche tramite altre fonti soprattutto se gra tuite perde di valore pet l ovvia legge della domanda e dell offerta Gli editori per ottenere ricavi soddisfacenti devono decidere quale siste ma adottare e spesso si tratta di soluzioni miste La maggior parte delle pubblicazioni infatti ricava i propri proventi da un mix fatto dalla vendi ta in edicola dagli abbonamenti e dagli introiti pubblicit
485. una gran de attenzione alla logistica per permettere una corretta ma soprattutto puntuale consegna dei prodotti che verranno acquistati con il commercio elettronico Sarebbe paradossale disporre di uno strumento veloce e fles sibile per acquistare e poi dover attendere giorni prima di poter disporre del prodotto Questa necessit determiner l ulteriore sviluppo dei grandi corrieri in ternazionali e ci auguriamo anche un miglioramento qualitativo dei siste mi postali che si dovranno adeguare al nuovo clima competitivo pet so pravvivere Le stesse tecnologie di rete stanno gi permettendo di miglio rare la produttivit e l affidabilit di vettori come Federal Express o DHL Sesto potere che grazie a Internet possono seguire praticamente in tempo reale il tra gitto di ogni collo che viene spedito Il fenomeno pi evidente ma non pet questo il pi importante l evolu zione nelle strategie di promozione e comunicazione dettate dal net marke ting detto anche cyber marketing Alcuni parlano di una rivoluzione si lenziosa nella pubblicit altri descrivono il fenomeno come un vero ci clone che avvolger il mondo del marketing In ogni caso sicuramente gi iniziata una nuova Corsa all Oro verso questa allettante frontiera della comunicazione e della promozione aziendale I famosi 50 milioni di utenti della Rete in grado di raddoppiare ogni anno nel 2000 rappresen teranno economicamente il 15 per cento
486. ungo il semplice al complesso Scrivereinmodogiornalistico Lo stile giornalistico nonostante i giornalisti stessi non godano di buona fama come letterati certamente uno dei modi di scrivere che pi fa cilmente si adattano alla comunicazione on line Sinteticit brevit delle frasi linearit del discorso uso di termini di facile comprensione lo ren dono uno degli stili di scrittura raccomandabili per chi utilizza la Rete La prima regola da seguire piuttosto semplice anche se molti dopo averla appresa tendono a dimenticarla frasi brevi e lineari Piero Ottone nel suo libro T buon giornalista riporta un divertente ed educativo aned doto si racconta che un direttore della Neue Zurcher Zeitung abbia detto a un giovane redattore il giorno dell assunzione Quando scriver un articolo si ricordi che ogni frase ha un soggetto un predicato un com plemento oggetto Punto Poi di nuovo soggetto predicato complemen to e un altro punto Se una volta sentir il desiderio di adoperare un aggettivo venga prima nel mio ufficio a chiedermi il permesso Secondo Piero Ottone si tratta di una regola splendida Certamente cos come la proponeva il direttore del giornale tedesco una regola un po rigida ma dovrebbe essere utilizzata almeno come riferimento costante soprattutto da tutti quelli che hanno la tendenza a esagerare non solo con i complementi indiretti ma anche con avverbi o frasi subordinate Q
487. ure potremmo porci domande giuridiche o sociologiche quando si prendano in considerazione i contratti di lavoro la sicurezza o al contrario l ingerenza nella privacy domestica e le in fluenze che questo viene a comportare nella salute del singolo e delle sue relazioni Questa prospettiva ne chiama in causa altre come il rischio di una perdita di autonomia della donna per quanto comporta un eventuale commistione fra ruolo lavorativo e funzioni domestiche Potremmo apri re ancora un inciso forse il pi rilevante di tutti sulle implicazioni ecologiche e politiche del fatto di non essere costretti a spostarsi magari Gli strumenti della mutazione percorrendo lunghe distanze per svolgere delle attivit che se supportate invece da IT amp TLC eviterebbero sprechi di risorse riducendo notevol mente inquinamento e stress concedendo fra l altro del tempo in pi disponibile per la vita di relazione e la cura dell individuo ammesso che non si finisca per lavorare anche di notte pet l ufficio Se invece stiamo descrivendo un gruppo di lavoro posto in sedi differen ziate in relazione alle esigenze soggettive occorre comprendere in che modo questo percepisca come unit operativa virtuale i propri compo nenti e i propri obiettivi Questo grado di integrazione fra reale e virtuale cio costituito dalle reti di comunicazione permette di arrivare a cogliere l operativit reciproca e a viverla di conseguenza in un m
488. usiasmo Tim Berners Lee che ha codificato PHTML alla fine del 1990 mentre lavorava al CERN di Ginevra ha spiegato alla Technology Review che l idea originaria era che chiunque avrebbe dovuto essere messo in grado di scrivere documenti collegabili tramite link ipertestuali Quello che mi ha sorpreso la facilit con cui la gente ha accettato di codificare manual mente i testi L HTML non stato concepito per essere qualcosa di visi bile ma per essere gestito da un programma la stessa cosa dei pro grammi di scrittura Gli utenti dei computer non sono costretti a scrivere tutti i codici dei caratteri e dei margini per formattare i loro documenti Mi sorprende molto che la gente abbia effettivamente accettato di scrive re PHTML a mano Non avrei neanche immaginato che qualcuno doves se inserire i link ipertestuali digitando quei lunghi e complessi codici La sintassi dell URL non era stata concepita per essere usata dagli esseri umani era stata creata per una macchina Nonostante gli ideatori dell HTML non avessero pensato agli uomini questi si sono prontamente appropriati di una risorsa superando senza apparente difficolt gli ostacoli che si trovavano di fronte Perch La risposta semplice la scrittura di noiosi codici o di indirizzi chilometrici non era un impedimento sufficiente a tenere lontana l umanit dalla pos sibilit di comunicare a basso costo a livello planetario In una lista di link le pagine p
489. utenti clienti 317 Sesto potere 318 Sesto Potereon line iltesto oltre il libro http www alpcom it sestopotere Scrivere sulla comunicazione un idea che ha qualcosa di ricorsivo che non consente di mettere mai definitivamente la parola fine un po un gioco di specchi in cui come Alice l autore si compiace di perdersi Un testo sul superamento del testo ha bisogno di andare anche oltre il libro e richiede un complemento elettronico da seguire e da navigare sulla Rete Un libro come il nostro non pu mai dirsi concluso ma in perenne dive nire richiede aggiornamenti e integrazioni ha la necessit di dilatarsi uti lizzando gli strumenti stessi dei nuovi media di cui vuole essere una ve detta narrante Il lavoro iniziato con la stesura di Sesto potere voleva so pravvivere a se stesso cos con umilt di levatrice abbiamo portato alla luce il suo erede cos nato Sesto potere on line una rivista elettronica dedicata ad aggior namenti e commenti sui new media e sulla loro applicazione Si tratta di uno spazio libero in cui lettori apprendisti e specialisti delle tendenze in materia di comunicazione e apprendimento possono confrontarsi e di scutere Il sito vuole essere un laboratorio per la sperimentazione di nuo vi modi per fare informazione suggerendo e verificando metodologie e strumenti oltre che essere una piazza conviviale una osteria dove trovar si serenamente e discutere dei problem
490. uter che fino ad allora aveva snobbato decise di affidare alla Microsoft la scrittura del sistema operativo del futuro PC Grazie allo straordinario impatto economico e sociale dei PC il sistema operativo MS DOS con tutti i suoi difetti diventato uno standard di fatto su scala mondiale In questo modo le casse di Microsoft e di Gates si sono riempite delle ro yalty provenienti dalla vendita dei Personal L azienda di Redmond ha cos potuto dedicarsi non solo al software di sistema ma anche ai pacchetti applicativi che hanno conquistato il mer cato spazzando i rivali tanto che Gates ha dovuto pi volte difendersi da accuse di monopolio di fronte all antitrust americano Nel 1995 stato lanciato con un enotrme campagna promozionale Windows 95 con la mis sione di sbaragliare il campo Contemporaneamente Microsoft entrata anche nel mercato delle reti e dei media elettronici in cui per si trovata a dover rincorrere la concorrenza dato che pareva essersi presentata im preparata all appuntamento Bill Gates ha per poi ridisegnato la sua stra tegia ponendo Internet in una posizione centrale Gi da met 1995 ha rilasciato un suo browser Internet Explorer in chiara concorrenza con Navigator che per a differenza del primo pu ancora oggi essere scari cato e utilizzato gratuitamente Tra Netscape e Microsoft nata una lotta commerciale molto accesa per conquistare il mercato di Internet Questa sfida si concre
491. var Bush di una rete che colle gasse tutte le opere dell umanit tramite le loro parti interne Una simile concezione rimane a tutt oggi un utopia Ma da l che parte ogni model lo ideale di ipertesto Collegare fra loro definizioni o opere In un modo simile ci si pu chiedere se nell organizzazione siano da con nettere le strutture formali o le azioni i pensieri i prodotti la parte effi ciente e in divenire dell impresa l espressione dell uomo Gli alberi della conoscenza Assieme a Michel Authier un matematico esperto di Analisi Istituziona le fa piacere scoprire che il buon Lapassade non mai del tutto scom parso e a un ex manager della Digital Europa Richard Collin Pierre L vy ha dato vita a una societ di consulenza sulle Risorse Umane Il nome di questa societ Tr V7z si ispira oltre al numero dei soci fondatori ai concetti espressi nel lavoro di L vy e Authier dal titolo Les Arbres de Connaissance La D couverte 1992 e a sua volta a quello di L vy dal titolo L Id ographie Dynamique vers une imagination artificielle La D couverte 1991 Il loro lavoro ha per fine la realizzazione della cartografia del capitale intellettuale e delle risorse immateriali delle organizzazioni e per stru mento a marchio depositato l albero delle conoscenze una trasposizione su computer di queste reti di scambio L albero del Trium composto di tante foglie quante sono le persone e d
492. ve 3 Washington Post 4 New York Times 5 MSNBC 6 Jerusalem Post 7 Los Angeles Times 8 Christian Science Monitor 9 San Jose Mercury News 10 Chicago Tribune Come si vede la classifica dominata dalle testate americane che pare non abbiano per il momento concorrenti validi sul mercato Unica presenza non statunitense quella del Jerusalem Post che dimostra cos che lo stra potere americano non dovuto esclusivamente alla disponibilit econo mica delle testate e alla diffusione di Internet nel Paese Lagentecambia imediacambieranno Uno dei problemi che i media tradizionali devono affrontare la disaffe zione della gente nei confronti del vecchio giornale di carta stampata Per molti impensabile rinunciare al piacere del quotidiano del mattino al l odore della carta alla sensazione che si prova sfogliandolo Alcuni i pi rituali vogliono essere i primi a leggerlo e non sopportano di dover ini ziare la giornata con un giornale sgualcito da precedenti consultazioni Ma le cose sono cambiate e sembrano destinate a cambiare ancora pro fondamente I lettori gi da parecchi decenni al giornale stampato han no affiancato la televisione la radio il televideo e ora anche Internet I giovani dal canto loro sembrano decisamente meno legati ai vecchi riti Con avvento della comunicazione on line e di Internet in particolare la Sesto potere possibilit di reperire informazioni aumentata e si
493. ve iniziative in questo campo la strada sembra quella giusta Quelli attualmente disponibili funzionano pi o meno allo stesso modo La prima cosa da fare una volta collegati registrarsi tramite un proprio username una password e l indirizzo e mail quindi scegliere dei temi Il programma a questo punto ha informazioni sufficienti per lavorare cer cando al posto vostro le notizie interessanti in base alla griglia che gli avete fornito risparmiandovi la fatica e il costo di lunghe ricerche Quan do vi ricollegherete al sito troverete pronto il vostro giornale se volete chiamarlo cos personalizzato Questo il funzionamento degli agenti pi comuni ma ne esistono di pi sofisticati ai quali potete fornite anche et sesso luogo di residenza professione squadra del cuore eccetera In questo caso la scelta di notizie sar pi mirata oltre che pi vasta I nuovi orizzonti I campi nei quali gli agenti intelligenti possono essere utilizzati non solo quello della ricerca testuale Netradio ad esempio offre gi un servizio personalizzato per poter ascoltare solo la musica preferita La qualit non elevata e i tempi di collegamento rendono antieconomico questo tipo di utilizzo ma non che l inizio MSN il servizio on line di Microsoft dopo aver constatato che la perso nalizzazione aveva fatto aumentare il traffico nel proprio sito ha deciso di rilanciare offrendo un nuovo servizio di vendita di viagg
494. ve uscire dalle greppie degli esperti per porsi del tutto al servizio del cliente vale a dire di chi la usa Orientamentoallecompetenzeeorganizzazione iperdocumentale Quella che definiamo con il termine di organizzazione iperdocumenta le o se si preferisce ipertestuale si fonda sul criterio che si tratta con oggetti in trasformazione interattiva invece che con archivi di informa zioni scarne povere di potenziale trasformativo proprio perch organiz zate rigidamente Saranno programmi di automazione a gestire queste ultime e proprio la loro rigidit finir per influenzare nel senso di un ulteriore irrigidimento le possibilit di cambiamento dell organizzazio ne Nei suoi ultimi interventi il Porter che qualche tempo fa vedeva in una originale economia di scala ben individuata il cardine per acquisire del vantaggio di profitto oggi precisa che non tanto la riduzione dei costi a dare vantaggi in presenza di output standardizzati Concorrere su 197 Sesto potere un prodotto altamente diffuso pu essere fatto da chiunque sia in condi zione di avviare un impresa e pu dare profitto per qualche tempo in ragione del grado di automazione ma cos si finisce per operare su margi ni di guadagno insignificanti L ideativit l originalit e tutte le forme pi nobilmente umane di intelligenza sono invece i soli e unici beni spen dibili e vendibili in questo scenario economico occidentale Nell organizza
495. vi e il pi possibile soddisfacente avremo offerto un buon servizio Nel caso opposto l effetto per l immagine aziendale sar uguale e contrario Portarel aziendainRete La comunicazione interna mediata da Internet o Intranet si arricchisce e si snellisce rispetto ai sistemi tradizionali L entrata in Rete dell azienda pu essere una pronta risposta alle spinte competitive del mercato per ottenere una riduzione dei costi con una crescita dell efficienza e dell ef ficacia Proporremo solo alcuni esempi rimandando poi alla parte speci fica del libro per tutto quello che riguarda le opportunit legate alla for mazione on line Con l introduzione diffusa della posta elettronica di possono ridurre di molto le spese telefoniche e postali Il fax che si era rivelato uno strumen to rivoluzionario proprio ora che si sta diffondendo capillarmente ha trovato un temibile rivale nella e mail La posta elettronica veloce semplice da utilizzare permette di ridurre l invasione della carta negli uffici consente di allegare file ai nostri messaggi Sembra quindi che il destino del buon vecchio fax sia segnato Analoga potrebbe essere la sor te del telefono soprattutto nelle tratte intercontinentali L utilizzo di si stemi di telefonia mediata dalla Rete e di video conferenza consente una comunicazione con ogni parte del mondo riducendo i costi trasmissivi e le eventuali spese per le trasferte Ancora con l ausilio della Rete
496. vo dattilografico ma certo superiore alla lettura di un codice a barre Anche questa tecnica non dunque miracolistica come taluni sono pot tati a pensare Ladispensaon ine Nonostante sia luogo di dissensi anche questo la consegna ai partecipan ti di materiale didattico un elemento molto importante per la riuscita del corso In molti tipi di corso questa documentazione per alcuni parte cipanti superflua se non inutile ai fini dell apprendimento anche se raramente incontra un rifiuto Perch produrla allora 152 Il formatore a tre dimensioni Nell apprendimento come in gran parte della vita di relazione gli effetti delle azioni raramente risiedono nello scopo dichiarato Una delle pi belle allegorie in proposito la gag di Gruocho Mary citata da Woody Allen nel film Io e Annie pet spiegare le dinamiche della relazione di coppia Un signore va dal medico spiegando che ormai il fratello sragiona del tutto e con lui la convivenza diventata impossibile Si appollaia dapper tutto e insiste a comportarsi come una gallina Con un certo sussiego il medico lo conforta convincendolo che ormai non ci sono alternative al ricovero Il signore rassegnato e persuaso nell uscire si sofferma un atti mo e chiede al medico Visto che ormai mio fratello non me le potr pi fare potrebbe indicar mi un negozio dove andare ad acquistare le uova Dovremmo sempre tenere ben a mente questo condensato di
497. vono un subappalto C sempre pi la necessit che l impresa committente confetisca ai terzi insegna menti e addestramenti indispensabili per la riuscita del lavoro Per far fronte a questa domanda ma non certo al fenomeno della gestione sel vaggia del sottobosco micro imprenditoriale pu venire in aiuto l allocazione in rete di manuali istruzioni specifiche consulenze e co 3 5 3 municazioni fra ditta appaltante e organizzazione committente In tutti questi argomenti non va dimenticato che la Comunit Europea stanzia non poche risorse ai progetti telematici di natura educativa con sulenziale e assistenziale pi interessanti Peculiarit di questo tipo diformazione Non si deve pensare tuttavia che la semplice messa in rete di corsi e mate riali corrisponda automaticamente a una crescita delle conoscenze I falli menti del passato dovrebbero insegnarci che nessuno apprende se non ci sono sistemi di rinforzo e apposite configurazioni facilitanti Cos come i Circoli di Qualit sul modello giapponese non hanno dato buoni risultati in seno alla nostra cultura diversamente dai casi in cui sono stati tradotti in modelli specifici per ogni singola realt nello stesso modo le persone devono essere messe in condizione di prendere in seria considerazione quest attivit Questo possibile solo dove l azienda stessa ci crede e non solo a parole e lo dimostra destinando tempo di lavoro all apprendi mento e valu
498. voro comparse in rete e in particolare una del Washington Post Digital Ink una pubblicazione on line che cercava un giornalista di ottimo livello con esperienza di caporedattore in grandi redazioni per coordinare un gruppo di reporter e producer in occasione delle elezioni presidenziali del 1996 Steve Outing riportava il fatto con una certa sod disfazione sottolineando che fino ad allora le richieste avevano riguarda to editor o system manager con competenze di tipo tecnico Doppia soddisfazione quindi perch se gli editori iniziano ad assumere G i per le edizioni on line veri giornalisti ma anche veri grafici signifi ca che finita l epoca pionieristica quella della sperimentazione E anche quella della dittatura degli informatici Dall atomoalbit ilgiornalestampato imbocca l autostradaelettronica Nel momento in cui si passa dall edizione su carta a quella digitale i gior nali si trovano ad affrontare una serie di problemi di non facile soluzione La questione principale che non basta prendere i contenuti o una parte di essi del giornale stampato e trasferirli sul Web magari aggiungendo un indirizzo di posta elettronica per comunicare con la redazione suf ficiente consultare i siti di alcune testate nazionali per scoprire che la grande maggioranza delle esperienze fatte finora in Italia caratterizzata da una Nuovi giornali e nuovi giornalisti grande banalit molti giornali
499. yberspazio I cittadini della Rete sono notoriamente affamati di informazioni ma sono quasi sempre soggetti dal palato fine Per questo motivo il contenuto in formativo della comunicazione sulla Rete molto importante per caratte rizzare la qualit del messaggio Questo dovr essere articolato in modo da rendere semplice e immediato l accesso alle informazioni dall utente che non pi sottoposto passivamente al messaggio ma diviene parte at tiva e consapevole del processo comunicativo Si tratta di un enorme cambiamento rispetto agli schemi tipici dei media classici basati su una trasmissione mono direzionale da uno a molti come quella televisiva che invece si trasforma in una nuova sociologia reticola re della comunicazione da molti a molti di quasi pari livello In questo nuovo modello comunicativo non possiamo pi considerare il consuma tore come un utente passivo offendendo la sua intelligenza e la sua capa cit di valutazione autonoma Il consumatore in Rete pu invece creare Marketing in rete un nuovo rapporto interattivo con l azienda di cui possono avvantaggiat si entrambi Questo implica anche per le aziende la necessit di adattarsi alle nuove regole di saper accettare le critiche e di poter rispondere loto tempestivamente per evitare che si propaghino velocemente tra gli abi tanti del cyberspazio Un altro aspetto fondamentale consiste nella neces sit di disegnare strategie promozionali di tipo
500. zativa Quale formazionescegliere Prendendo in analisi tre tipologie di intervento formativo quella speciali stica o specifica quella di base e quella centrata sul processo di apprendi mento imparare a imparare e la condizione di lavoro in assenza di 175 Sesto potere interventi formativi veniamo a cogliere tre livelli di problematicit legati alla velocit di cambiamento tecnologico caratteristica di ogni comparto organizzativo 1 l economicit della scelta di investimento 2 l omogeneit organizzativa e sociale delle conoscenze 3 la territorialit di riferimento globale locale La formazione specialistica rappresenta un buon investimento in unor ganizzazione soggetta a lento cambiamento tecnologico In modo diverso da quello che si tende a credere lo scarto fra i tempi e i costi di disappren dimento e di apprendimento del nuovo da un lato e i tempi e i costi dell innovazione dall altro rendono molto poco redditizia la formazione specialistica ad esempio in imprese Hi Tec e si rischia inoltre di stratifi care una segmentazione e quindi la difficolt di integrazione dei gruppi professionali In questo tipo di aziende l apprendimento dal lavoro risulta addirittura conveniente mentre i modelli vincenti sono quelli legati alle competenze diffuse o di base e soprattutto al meta apprendimento im parare a imparare o apprendimento metodologico Il problema della stratificazione dei grup
501. ziali Qual il loro background culturale Sono esperti dell argomento che trattano Gli autori sono citati da altri Quali sono i loro legami istituzionali Sono esposti i criteri per la scelta delle notizie Qual l ampiezza degli argomenti coperti dal sito e Cosa incluso e cosa non incluso Fare il giornale elettronico e Il sito linkato da altri siti e In che modo l informazione confrontata con altre fonti anche que ste consultabili e L informazione o il sito sono stabili nel tempo e Quando stata aggiornata l informazione Pi alto il numero delle risposte affermative pi attendibile l informa zione offerta dal Web in questione Questo vale per i siti informativi ma anche pet quelli commerciali e associazionistici Cascare nell equivoco co munque non difficile Non sono stati pochi infatti quelli che hanno creduto al falso dispaccio dell Associated Press che annunciava il lancio della Hacker Barbie ripreso anche da alcuni giornali italiani Il documen to ancora consultabile all URL http 1me mankato msus edu class 629 barbie html riproduce anche nella grafica un vero take d agenzia Il testo della notizia a dire la verit lascia intuire che si tratta di una burla soprattutto quando parla del lancio di un nuovo paio di bambole chiamate Ken divorziato e Barbie divorziata Ma la notizia era curiosa e ha spin to molti giornali a non effettuare verifiche tro
502. zione e consentendo di raggiungere con un costo contatto modesto clienti in tutto il mondo Il Web permette un utilizzo completo della grafica e per il momento con una certa parsimonia di filmati e com menti sonori offrendo strumenti multimediali per presentare i prodotti e per creare interfacce amichevoli Con la posta elettronica possiamo dif fondere fra consumatori o addetti ai lavori newsletter aziendali una pre senza aziendale evoluta pu anche permettere di gestire on line le pubbli che relazioni e i rapporti con la stampa Vendere non tutto ma infondol obiettivo quello In una prima fase evolutiva del marketing via Rete le aziende si sono limi tate a proporre una propria presenza caratterizzata dall uso di cataloghi elettronici dei loro prodotti in grado di facilitare il potenziale cliente nel la scelta rinviando poi ai meccanismi distributivi tradizionali per l acqui sto degli stessi Il catalogo via WWW offre informazioni su prodotti o servizi di vario tipo che vanno dalla descrizione completa degli stessi ai prezzi alle in formazioni per l acquisto e a ogni tipo di dettaglio tecnico richiesto Sfrut tando saggiamente le potenzialit multimediali del Web possiamo pun Il sito aziendale sbarcare sulla Rete tare alla creazione di brochure in linea molto pi ricche dal punto di vista informativo di quelle cartacee con l aggiunta di animazioni suoni e mu sica I prodotti e i servizi possono esser
503. zione tradizionale che tenda invece a guardare prevalente mente alla struttura organizzativa e al protocollo istituzionale non si de siderer personale dotato di talenti n artisti n artigiani ma persone in grado di vestire posizioni aziendali profili livelli gerarchici e cos via A nessuno sar richiesto di mettere in comune e di trasmettere il proprio savoir faire quanto piuttosto di imparare a rendere consono il proprio operato agli standard della posizione E certo un organizzazione centrata sulle posizioni creer minori problemi di gestione di una centrata sugli oggetti e sugli obiettivi Gli oggetti e le opere infatti rimandano a qualco sa di molto diverso dalle posizioni comportano la gestione delle compe tenze Un impresa che riconosce e incentiva le competenze un impresa che non guarda tanto al presidio del posto di lavoro quanto alla realizza zione del lavoro Un impresa non pu andare avanti sulla base del pro prio disegno organizzativo e neppure su quella delle proptie politiche gestionali Il core business di ogni impresa ci che sa fare e quindi ci che i suoi uomini sanno realizzare se possibile meglio di altri quindi questo che andr curato e potenziato Il modello iperdocumentale e pi in generale quello della nuova informatica client server e competenze realizzative diffuse prima di tutto si accorda alla perfezione con la filo sofia della gestione delle competenze A questo proposito
504. zioni viene soppressa una certa quantit di termini Se vogliamo comunicare non dobbiamo avere paura di rendere i nostri scritti cos vivi come le nostre parole Molte persone perfettamente a loro agio quando si tratta di parlare ma nifestano difficolt a esprimersi per iscritto Il passaggio dalla lingua ora le o dal pensiero alla lingua scritta pone in effetti diversi problemi La lingua parlata si presta in genere molto facilmente a esprimere la sponta neit Ma quando ci si trova davanti a un foglio bianco tutto questo spa risce L espressione dei pensieri insipidisce diventa convenzionale stere otipata si omologa alle idee ricevute Questo in parte si spiega con il fatto che le persone hanno interiorizzato stereotipi espressivi dei quali fanno fatica a liberarsi e con la scarsa pratica alla scrittura nella nostra scuola Molti studenti universitari e tra questi anche quelli che hanno scelto indirizzi letterari possono arrivare al momento fatidico della tesi di lau rea senza aver mai sostenuto un esame di scrittura E che la tesi per molti risulti uno scoglio difficile da superare non appare quindi un mistero Gli strumenti della mutazione Per scrivere bene necessario conoscere un buon numero di vocaboli Nessuno scrittore ha mai smesso di arricchire il proprio vocabolario e di perfezionare le proprie frasi Senza pretendere di arrivare al loro livello anche i buoni artigiani della scrittura non smetto
505. zioni solitamente sono di due tipi pubbliche cio destinate a tutti o private e quindi riservate a un particolare interlocuto Sesto potere re Il primo impatto con un canale IRC provoca normalmente uno stato confusionale perch possono esserci in corso due o tre conversazioni contemporaneamente e i messaggi arrivano troppo rapidamente perch sia possibile leggerli tutti poi dopo un periodo di ambientamento si comprende il ritmo del canale e si pu iniziare a inviare i propri messaggi Vedimi sentimi parlami Se il futuro della Rete la multimedialit sar di immagini e suoni il futuro della comunicazione interattiva Una delle nuove tendenze di In ternet quindi diventata un clamoroso ritorno al passato al vecchio tele fono che ancora il mezzo pi veloce e accessibile per comunicare a gran di distanze Ma perch usare il telefono di Internet e non la tradizionale cornetta L interesse e principalmente economico nel caso di telefonate urbane non c nessun vantaggio ma se si fa un uso intensivo della telefo nata interurbana o intercontinentale possibile comunicare a grandi di stanze al massimo al costo di uno scatto urbano Il funzionamento del telefono di Internet semplice da capire Utilizzan do schede di acquisizione sonora e un microfono oggi costano relativa mente poco collegati a un computer possiamo digitalizzare il parlato trasformarlo in bit e spedirlo sulla Rete con il resto del t
506. zo che si conclude con 7 i francesi si chiu dono con fr i britannici con 4k I nodi americani invece sono stati rag gruppati in sei domini diversi quelli edu sono di istituzioni scolastiche tipicamente universitarie i co appartengono a organizzazioni commer ciali i gov a enti governativi i 77 dipendono da apparati militari I nomi di dominio che finiscono in ne e org sono invece utilizzati rispettiva mente da strutture che gestiscono reti e da organizzazioni senza fini di lucro Ifrancobolloelettronicodell e mail La posta elettronica e mail per gli anglofili normalmente la prima ap plicazione di Internet che si impara ad apprezzare Attualmente nono stante lo sfolgorante successo del WWW e della multimedialit in rete l e mail ancora la killer application lo strumento vincente per trainare la diffusione di Internet La posta elettronica un minimo comune denominatore per tutti gli utenti della Rete perch utilizzabile praticamente da quasi tutti quelli che sono collegati a Internet Gli utenti della posta elettronica sono circa 35 milio ni nel mondo ma si prevede che entro il 2000 il loro numero sar pari a 200 milioni Fin dalla sua nascita il collante di Internet stata la posta che ha fatto prevalere in rete la quotidianissima chiacchiera e il tradizionale rapporto umano per farla diventare un simpatico villaggio elettronico globale in cui si comunica a distanza raccontando problemi di vari

Sesto Potere

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