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Estensioni

1. Su Termina chiamata Attivata quando una chiamata viene terminata Questo evento pu essere utilizzato in associazione con la variabile JOB_ ID per registrare il completamento di chiamate che hanno richiesto eventi URL precedenti Nota L impostazione di valori XML nella risposta a questa richiesta d come risultato un comportamento indefinito Restituzione di XML vuoto per questa richiesta On Outgoing Call Triggered when a call is created This event applies to calls to external numbers and all Switchvox extensions Variabili Gli eventi Switchvox possono fornire diverse informazioni sulle chiamate Per farlo vengono utilizzate le variabili nell URL Non tutte le variabili sono disponibili in ciascun evento controllare il menu a discesa Variabili accettabili su ogni evento quindi prepararsi a gestire una variabile vuota Di seguito viene presentanto l elenco completo di tutte le variabili per tutti i tipi di eventi CALLER_ID_ NUMBER Numero di telefono dell ID chiamante compreso il codice di zona CALLER_ID_NAME Nome dell ID chiamante EXTENSION Estensione interna associata all evento EXTENSION_TYPE Il tipo di estensione interna associata all evento Per l elenco dei tipi di estensione vedi Tipi di estensione FEATURE_DATA dati inseriti dopo un codice funzione Ad esempio in 62204 si ha 62 come ESTENSIONE un EXTENSION_TYPE di feature _monitor e 204 come FEATURE_DATA INCOMING_DID Numero di telefono composto da un
2. Switchvox Amministratore manuale ATTENZIONE Non creare rooting loop Ad esempio se una chiamata all estensione 333 d luogo a una richiesta che imposta transfer_extension a 333 Switchvox ripete un loop infinito Non impostare transfer_extension nella risposta a questo evento a meno che non sia assolutamente necessario Su chiamata risposta L opzione attivata quando una chiamata riceve risposta Questo evento si applica alle chiamate dai numeri estemi e da tutte le estensioni Switchvox Su nuova Segreteria Attivata quando un messaggio di segreteria viene lasciato per un estensione compreso un messaggio inoltrato da un altra estensione Tale evento richiede l URL della segreteria Nota L impostazione di valori XML nella risposta a questa richiesta d come risultato un comportamento indefinito Restituzione di XML vuoto per questa richiesta Su segreteria selezionata Attivata quando un estensione controlla la propria segreteria Tale evento pu essere utilizzato in associazione con l evento Su nuova segreteria per monitorare i messaggi della nuova segreteria e implementare una politica di escalation Nota L impostazione di valori XML nella risposta a questa richiesta d come risultato un comportamento indefinito Restituzione di XML vuoto per questa richiesta Su Connessione agente Attivata quando un membro della coda si connette a una coda Su Disconnessione agente Attivata quando un membro della coda si disconnette da una coda
3. Chiave RSA Le chiavi RSA possono essere utilizzate per l autenticazione di peer utilizzando IAX Solitamente ci non necessario quando si utilizzano fornitori IAX commerciali ma pu essere utile per la connessione diretta di diversi PBX insieme compatibili con IAX Cliccare su Download per salvare l attuale chiave RSA possibile caricarla su altri sistemi telefonici dopo aver creato o modificato un fornitore IAX su tale sistema possibile rinominare questa chiave RSA in modo univoco su questo Switchvox PBX Inserire un nuovo nome nel campo Rinomina chiave RSA quindi cliccare su Rinomina Questa operazione pu aiutare ad identificare le chiavi durante l impostazione di sistemi PBX connessi direttamente Ad esempio possibile chiamare questa chiave ufficioboston e quella di un altro sistema ufficiolondra Impostazione intervallo porta RTP Queste sono le porte sorgente utilizzate per stabilire il percorso multimediale RTP per chiamate SIP Difficilmente sar necessario modificare questa impostazione Le modifiche devono essere eseguite solo su richiesta del fornitore Switchvox Amministratore manuale Chiamate in uscita Lo strumento per le chiamate in uscita consente di gestire tutti gli aspetti delle chiamate in uscita Regole chiamata in uscita Una regola di chiamata in uscita un modello di composizione con le informazioni di percorso associate Ad esempio la regola di chiamata in arrivo Internazionale viene atti
4. ad es http crm example com sugarcrm soap php Se si desidera che gli utenti esterni accedano a questo panello questo URL deve essere accessibile da Internet Se l applicazione SugarCRM in esecuzione dietro a un NAT potrebbe essere necessario renderlo accessibile attraverso porte di inoltro Sono supportati URL HTTPS e porte alternative ad es https public example com 8080 sugarcrm URL SOAP SugarCRM Questo l URL della propria SOAP API dell applicazione SugarCRM ad es http crm example com sugarcrm soap php Questo URL deve essere accessibile da Internet quindi se l applicazione CRM in esecuzione dietro a un NAT potrebbe essere necessario renderlo accessibile attraverso porte di inoltro Sono supportati URL HTTPS e porte alternative ad es https public example com 8080 sugarcrm soap php Estensioni autorizzate a utilizzare questo pannello Selezionare una o pi estensioni sulla sinistra e fare clic sull icona verde sulla destra per mettere tali estensioni nella casella sulla destra A tutte le estensioni nella casella sulla destra consentito l utilizzo di questo pannello Test della connessione Inserire nome e password del sistema CRM quindi il numero di telefono per un contatto nell applicazione Cliccare su Prova impostazioniper vedere i risultati del test Questa sezione riservata esclusivamente al test dell accesso al servizio CRM di Switchvox questi nome utente e password non vengono utilizzat
5. e Lealtre funzioni sono disponibili solo sui telefoni Polycom Se si dispone di un telefono Polycom nuovo con tre o pi linee ad es il modello VVX 1500 o SoundPoint 450 550 560 650 o 670 dovrebbe essere possibile sfruttare appieno il Pacchetto funzioni telefono Altri telefoni Polycom potrebbero non offrire tutte le funzioni e Sesi utilizza Switchvox da remoto il proprio telefono non sulla stessa rete di Switchvox non sar possibile visualizzare i Profili chiamante di Switchvox Telefoni sconosciuti telefoni sconosciuti sono telefoni trovati da Switchvox sulla rete ma non configurati per l utilizzo con Switchvox Questi telefoni non ricevono alcun file di configurazione da Switchvox telefoni non rilevati in rete per pi di 14 giorni non verranno pi mostrati nell elenco Telefoni sconosciuti 1 Spuntare la casella vicino a ogni telefono da configurare quindi cliccare su Conferma telefoni selezionati Switchvox invia il firmware e i file di configurazione al telefono quindi richiede il riavvio IMPORTANTE se non si desidera configurare un telefono non spuntare la casella relativa In questo modo tale tel efono non ricever i file di configurazione da Switchvox In particolare se si dispone di pi di un PBX nella propria rete locale assicurarsi di non confermare telefoni impostati su un altro PBX Ci comporterebbe la sovrascrittura della configurazione di tali telefoni che non si connetterebbero pi correttamente
6. digium Switchvox Switchvox Amministratore manuale 601 00014 C IT 12 agosto 2011 Switchvox SMB versione 5 1 Italiano Copyright 2011 Digium Inc Switchvox Amministratore manuale Suite Amministratore Switchvox Amministratore manuale Per iniziare Benvenuto in Switchvox l IP PBX allo stesso tempo pi potente e semplice da utilizzare Questo documento descrive il processo di installazione di Switchvox e la modalit di utilizzo della Suite di strumenti Amministratore basata sul web di Switchvox In tutto il documento verr fatto riferimento alle opzioni del menu della Suite Amministratore e come ad un percorso utilizzando gt Invece di seleziona l opzione di gestione delle estensioni dal menu Estensioni nella barra di navigazione si trover seleziona Estensioni gt Gestione estensioni Installazione di Switchvox Per installare Switchvox impostare prima il proprio dispositivo in base alle istruzioni necessario disporre di una connessione alla rete e dell alimentazione Una volta impostato il dispositivo l avvio del software di Switchvox richieder alcuni minuti Quando il Pannello LCD visualizza premere un tasto qualsiasi Switchvox pronto per essere configurato 1 Premere un tasto 2 Utilizzare le frecce Su e Gi per selezionare Configura Rete quindi premere il tasto verde 3 Utilizzare le frecce Su e Gi per selezionare Imposta DHCP Statico quindi premere il tasto verde 4 Ut
7. nome cognome e mail dipart est password luogo Joe Smith jsmith home com sales 100 100 3A Jane Doe jdoe home com sales 101 101 3B Dan Jackson djackson home com facilities 102 102 9A Esempio File Aggiornamenti estensione SIP senza password con un luogo est nome cognome e mail password phone_password luogo 100 Joe Smith jsmith home com 2A 101 Jane Doe jdoe home com 3B 102 Dan Jackson djackson home com 2C Impostazioni Importazione in blocco estensioni Le impostazioni per l importazione in blocco delle estensioni determinano la modalit di gestione dell importazione in blocco Quando le impostazioni sono corrette cliccare su Valuta importazione per la valutazione del file Estensione e per vedere cosa succede in caso di importazione del file Switchvox Amministratore manuale File Estensione Eseguire una ricerca sulla propria macchina per trovare il file Estensione Peri dettagli sulla creazione di questo file consultare Creazione e aggiornamento di estensioni multiple Tipo di estensione Questo il tipo di estensione utilizzato per tutte le estensioni create Modello di estensione Questo il modello di estensione utilizzato per creare o aggiornare tutte le estensioni Tutti i valori nel modello vengono utilizzati per ciascuna delle estensioni nel file Estensione Su Estensione duplicata Questa opzione consente di specificare la modalit di risposta quando un estensione del file Estensione esi
8. Il chiamante lascia l IVR e chiama tale estensione A quel punto vengono applicate le regole di chiamata dell estensione Estensione da comporre Selezionare una variabile definita in precedenza oppure inserire un estensione Invia a segreteria Questa azione consente di inviare il chiamante alla casella della segreteria di un estensione Estensione da comporre Selezionare una variabile definita in precedenza oppure inserire un estensione Invia a numero esterno Questa azione invia un chiamante a un numero esterno Numero da comporre Selezionare una variabile definita in precedenza oppure inserire un numero di telefono esterno Regole di chiamata in uscita per questo numero Spuntare le caselle per consentire o negare l utilizzo di ogni regola di chiamata in arrivo come si farebbe per le estensioni Switchvox Per dettagli consultare Regole chiamata in uscita ATTENZIONE Utilizzare questa azione con estrema cautela perch i chiamanti possono abusarne Vai a Menu Azione IVR Questa azione invia un chiamante a un altro Menu IVR Questa opzione pu essere utilizzata anche per passare o tornare a un azione del menu IVR corrente Vai a Menu IVR Consente di selezionare il Menu IVR a cui inviare il chiamante IVR Menu Entry Point Selezionare un azione nel menu IVR Non necessario cominciare dall inizio del menu Registra cifre Questa azione consente la registrazione di cifre i segnali acustici DTMF premuti dal chiam
9. Informazioni FTP Impostare il nome host del proprio server FTP il nome utente e la password utilizzati per accedere al server e il percorso alla directory dove archiviare i file di backup Cliccare su Prova Impostazioni FTP per provare queste informazioni ed assicurarsi che i propri file di bacup possano essere trasferiti correttamente Ripristino di backup Se il file di backup che si desidera ripristinare elencato nella tabella dei backup possibile ripristinarlo dall elenco Se il file di backup che si desidera ripristinare non nell elenco necessario caricare il file di backup e poi ripristinarlo Ripristino da elenco Nell elenco dei backup trovare il file di backup che si desidera repristinare e cliccare su Ripristina Se si certi di voler eliminare questa regola cliccare su S ripristina backup Ripristino da Backup sul proprio computer Per caricare file di backup 1 Cliccare su Carica file di backup 2 Cliccare su Sfoglia e cercare il file sul proprio computer Se il backup contenuto su vari file selezionare meta file Se si sceglie un meta file viene richiesto di effettuare la ricerca su tutti i file del computer 3 Cliccare Carica e ripristina backup ATTENZIONE quando si ripristina un file di backup si verifica quanto segue e la configurazione attuale di Switchvox viene sovrascritta con i contenuti di questo file di backup e Tutte le chiamate in corso vengono terminate e Tutti gli agenti v
10. La lingua configurata predefinita l inglese ed presente un gruppo di file di sistema etichettati con nglese Switchvox Amministratore manuale Aggiunta di una nuova lingua Per aggiungere una nuova lingua selezionare Lingua dal menu a discesa Aggiungi nuova Inserire il nome della lingua quindi cliccare su Crea lingua Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio che informa che stata creata una nuova lingua Modifica di una lingua Per modificare una lingua cliccare su Modifica Effettuare le modifiche quindi cliccare su Modifica lingua Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio che informa che la lingua stata modificata Eliminazione Lingua Per eliminare una lingua cliccare su Elimina Se si certi di voler eliminare questa lingua e tutto l audio ad essa associato cliccare su S elimina lingua Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio che informa che la lingua stata eliminata Impostazione lingua predefinita Per impostare una lingua come predefinita cliccare su Imposta come predefinita La pagina viene aggiornata e viene visualizzato un messaggio che indica la riuscita dell attivazione del pacchetto audio Ora vengono visualizzati i file audio etichettati con tale lingua Se non disponibile alcun audio in tale lingua Switchvox utilizza i file audio di sistema in inglese ATTENZIONE se la lingua predefinita vien
11. Switchvox Se si seleziona il fuso orario errato o successivamente ci si sposta in un luogo con fuso orario differente possibile modificarlo dopo l installazione di Switchvox L impostazione del fuso orario particolarmente importante per generare rapporti accurati sulle chiamate Switchvox Amministratore manuale Formattazione del disco fisso e installazione del software Una volta selezionato un fuso orario il disco fisso viene formattato e viene installato il software Completata l operazione viene chiesto di riavviare Rimuovere il Cd d installazione dall unit quindi premere invio sulla propria tastiera per riavviare Funzioni base del server Diverse funzioni possono o devono essere effettuate sul server Switchvox tali funzioni sono elencate di seguito Utlizzare il pannello LCD sul proprio dispositivo se presente o collegare una tastiera e un monitor al dispositivo 1 Visualizza info sistema Visualizza l URL della Suite degli strumenti di amministrazione 2 Configura Rete Questa funzione consente di modificare le impostazioni di rete Sono le stesse opzioni utilizzate per configurare il server Switchvox la prima volta vedere Installazione di Switchvox possibile farlo da qui solo sul server 3 Riavvia PBX Consente di eseguire il reboot di Switchvox possibile eseguire questa operazione anche daServer gt Man tenimento Riavvio di sistema consultare Reload del sistema 4 Arresta PBX Consente di a
12. Switchvox Amministratore manuale Cartella La cartella Senza Sound Manager che contiene l audio che si desidera riprodurre Audio da riprodurre L audio che si desidera riprodurre prima di inziare la conversazione La Descrizione concede lo script dell audio Utenti e ricevitori Intercom Utilizzare questa sezione per impostare quali estensioni possono utilizzare questa estensione Intercom Paging e quali estensioni vengono chiamate quando viene composta questa estensione Intercom Paging Estensioni autorizzate a utilizzare questa estensione intercom Estensioni o Gruppi di estensione che possono chiamate questa estensione Estensioni da chiamare Estensioni o Gruppi di estensioni per cui si usa l intercom o il paging quando questa estensione viene chiamata Estensioni Directory Un estensione Directory presenta al chiamante una directory di tutte le estensioni di tipo utente estensioni con nome e cognome Viene richiesto al chiamante di digitare le prime tre lettere del nome o cognome della parte quindi gli viene presentato un elenco delle estensioni corrispondenti L estensione Directory 411 preconfigurata e include il gruppo Estensioni predefinite che sono tutte estensioni di tipo telefono Impostazioni Directory Le impostazioni Directory determinano la modalit in cui i chiamanti interagiscono con la Directory Estensione Directory Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero e
13. elencato con un link maggiori informazioni che visualizza le note sulla versione di aggiornamento Tali note descrivono il miglioramento apportato all aggiornamento e ogni problema risolto durante l aggiornamento Ogni aggiornamento ha due azione Download e Download and Applica Download Se si clicca su Download l aggiornamento viene scaricato su Switchvox con un indicatore di progresso che indichi quanto tempo verr impiegato Quando il download completo e l aggiornamento pronto per essere applivato l icona si trasforma in Applica questo aggiornamento possibile applicare l aggiornamento quando conviene Una volta applicato l aggiornamento i file per questo aggiornamento e per tutti quelli precedentemente scaricati vengono rimossi da Switchvox Switchvox Amministratore manuale Download and Applica Se si clicca su Download and Applica l aggiornamento viene scaricato su Switchvox e applicato immediatamente Prima di applicare un aggiornamento L applicazione dell aggiornamento richiede che Switchvox non sia disponibile per un periodo di tempo Prima di Applicare un aggiornamento prendere le seguenti precauzioni e Creare un backup consultare Backup e accertarsi che sia facilmente accessibile Bisogna anche accertarsi che i backup automatici siano facilmente accessibili ma raccomandiamo di creare un nuovo backup prima di applicare un aggiornamento e Individuare il CD di Switchvox e fare in modo che sia facilment
14. si utilizzano dei softphone software per effettuare le telefonate attraverso Internet si consiglia l utilizzo dello stesso software ad entrambi i capi Assicurarsi inoltre di aver installato gli ultimi aggiornamenti per il proprio telefono IMPORTANTE La chiamata video non disponibile attraverso IAX disponibile attraverso server Switchvox connessi direttamente ma su tutti i server deve essere in esecuzione Switchvox SMB 4 0 o versione successiva Se un punto della chiamata sar interessato dal protocollo AX o da una versione precedente del software Switchvox la funzione video della chiamata verr interrotta e rester disponibile solo l audio Effettuare la prima chiamata Se i telefoni sono stati acquistati con Switchvox collegare ogni telefono alla propria rete e accenderlo Quando vengono visualizzati la data l ora e il numero di estensione il telefono pronto all uso Se i telefoni non sono stati acquistati con Switchvox necessario impostarli per l utilizzo con Switchvox Per istruzioni consultare Telefoni Quando i telefoni e le estensioni sono pronti sollevare uno dei ricevitori e digitare 800 Verr chiamato un menu di Risposta vocale interattiva IVR La chiamata dovrebbe essere connessa e si dovrebbe sentire una voce registrata che dice Congratulazioni Switchvox stato configurato correttamente Fax Switchvox consente di inviare e ricevere fax possibile inviare un fax dalla propria macchina fax o
15. Codice funzione che consente di inviare un fax dalla propria macchina fax e tale fax verr inserito nella casella In uscita di un altra estensione Per dettagli vedere Estensioni Codice funzione Se si desidera inviare i file via fax dal proprio computer necessario impostare i driver della stampante sul computer Ogni utente Switchvox pu impostare i driver di una stampante per l estensione dedicata ai fax in uscita o per la loro estensione o entrambi Nel primo caso tutti i fax in uscita verranno archiviati nella casella di posta dell estensione dedicata Nel secondo caso tutti i fax in uscita verranno archiviati nella casella di posta dell utente Per ulteriori dettagli vedere Creazione e invio di fax nella Suite Utente Chat Switchvox include un server Jabber basato su XMPP per le comunicazioni in presenza e in tempo reale possibile utilizzare il proprio client basato su XMPP per interagire con il server oppure un Pannello Chat offerto da Switchboard possibile impostare una voce DNS con un nome host per il proprio server Jabber Switchvox possibile impostare il nome host Jabber nella Configurazione IP Server gt Rete Configuration IP Se si utilizzano Switchvox connessi direttamente inoltre possibile impostare il nome host Jabber del peer nelle informazioni relative al fornitore VOIP Switchvox Amministratore manuale Configurazione Estensioni Gli strumenti Estensioni consentono di gestire le estensioni sul pro
16. PCDATA lt ATTLIST variable name CDATA REQUIRED gt Di seguito viene riportato un risposta XML esemplificativa del proprio script lt xml version 1 0 encoding ISO 8859 1 gt lt DOCTYPE ivr info SYSTEM http www mybz com xml ivr dtd gt lt response gt lt result gt lt ivr info gt lt variables gt lt variable gt lt name gt balance lt name gt lt value gt 12323 lt value gt lt variable gt lt variable gt lt name gt first name lt name gt lt value gt John lt value gt lt variable gt lt variables gt lt ivr_info gt lt result gt lt response gt Ottieni Tipo estensione Questa azione consente di ottenere il tipo di estensione quindi salva il risultato in una nuova variabile Ottieni Tipo estensione da uno dei seguenti risultati Switchvox Amministratore manuale e zap e virtual e ivr e sip e conference e group_pickup e intercom e voicemail e callpark e agentcallbacklogoff e call queue e agentcallbacklogin e autodial e directory e simple conference e feature code Le maiuscole vengono distinte dalle minuscole quindi ZAP non uguale a zap Estensione di cui ottenere tipo Selezionare una variabile che contenga un estensione oppure inserire un numero di estensione nel campo Cliccare sull icona Persone per cercare l estensione desiderata Nome variabile per risultato Inserire un nome univoco per questa va
17. Selezionare S o No Se impostato su Si il chiamante ascolta un annuncio quando entra nella coda che comunica la sua posizione nella coda L annuncio viene ripetuto in base all impostazione Frequenza annuncio Se impostato su No il chiamante ascolta la musica di attesa senza alcun annuncio sulla posizione e Annuncia tempo di attesa stimato in Annunci di posizione Selezionare S o No Il chiamante ascolta il tempo di attesa stimato insieme alla propria posizione nella coda Il tempo di attesa stimato deriva dal numero di chiamate nella coda e dal tempo medio richiesto per rispondere alle chiamate precedenti e Frequenza annuncio Inserire il numero di secondi tra gli annunci Gestione annunci Esistono diversi annunci sonori che vengono riprodotti al chiamante quando in attesa in coda Tutti questi file audio possono essere personalizzati per una data coda Ogni annuncio qui elencato dispone di una descrizione e di un menu a discesa di file audio da cui selezionare il file audio da riprodurre quando tale annuncio attivo Il menu a discesa dei file audio presenta automaticamente un elenco di tutti i file audio nella cartella Coda di chiamata in Sound Manager Per ulteriori informazioni consultare Sound Manager Effettuare le seguenti selezioni per gli annunci Lingua riproduzione di tutti gli annunci dai file audio di questa lingua Per utilizzare la lingua impostata per la chiamata attuale selezionare Utilizza lingua chiamata Se s
18. avanzata cliccare su Mostra opzioni avanzate Opzione predefinita host alternativo Spuntare questa casella se si desidera utilizzare l impostazione predefinita per l opzione Host alternativo L impostazione predefinita l IP esterno il nome host esterno del PBX L impostazione predefinita viene applicata solo se un telefono non dispone di un impostazione per l opzione Host alternativo Accetta chiamate solo da PBX Spuntare questa casella se i telefoni configurati con Switchvox devono accettare solo le chiamate da questo Switchvox Opzioni Mappatura cifre Quando il telefono riceve i file di configurazione da Switchvox Switchvox fornisce le impostazioni della mappatura delle composizione Lunghezza Estensione Questa l impostazione utilizzata dalla propria Mappatura delle cifre per la composizione di estensioni su Switchvox Per impostazione predefinita corrisponde alla lunghezza dell estensione pi lunga possibile modificarla se si hanno due Switchvox connessi direttamente fra loro che utilizzano lunghezze di estensione diverse Utilizza composizione locale a 10 cifre Alcuni fornitori richiedono l inserimento di 10 cifre anche per la composizione locale Se questo il caso del proprio fornitore necessario spuntare questa casella Mappatura cifre personalizzata possibile specificare una mappatura di cifre personalizzati per i telefoni configurati con Switchvox In questo modo Switchvox ignora tutte le altre regole p
19. creare modelli multipli e personalizzarli in base a diversi tipi di account e mail Questi modelli personalizzati sono disponibili insieme ai modelli predefiniti quando si crea o modifica un Opzione di notifica di segreteria possibile utilizzare delle variabili nel proprio modello che sono sostituite con valori reali quando l e mail viene inviata Ad esempio VM_CALLERID in un modello corrisponde alla stampa del nome e del numero di telefono del chiamante Esiste un elenco completo di tali variabili nelle pagine dove si crea o modifica un modello Switchvox Amministratore manuale Inoltro automatico segreteria possibile inoltrare automaticamente tutti i messaggi della segreteria di questa estensione ad altre estensioni in Switchvox Questa opzione utile per estensioni generiche quali Contabilit o Spedizione o per estensione di coda quali Servizio clienti chiamanti possono lasciare i messaggi a una estensione quindi tutti i messaggi vengono inviati alle persone idonee Questa opzione utile anche internamente se si desidera inviare un messaggio a tutti i componenti di un gruppo Per definire un gruppo specifico di estensioni per la ricezione della segreteria inoltrata selezionare Estensioni individuali e spostare le estensioni adeguate nella casella sulla destra Pe specificare il gruppo di estensioni che ricever la segreteria inoltrata selezionare Gruppo predefinito quindi scegliere un Gruppo di estensioni dal me
20. del segnale pu essere migliorata da loro Correzione Gain automatica L abilitazione di questa opzione consentir di regolare automaticamente il volume ricevuto delle chiamate su un livello di volume standard Provare questa opzione se le chiamate in entrata sono troppo basse in particolare su linee analogiche Determinazione automatica progresso chiamata Non abilitare questa opzione a meno che non venga richiesto esplicitamente L abilitazione di questa opzione nell ambiente sbagliato causer delle chiamate interrotte Rimbalzo batteria Si tratta di un opzione estremamente avanzata e utilizzata in circostanze molto rare e solo in certi paesi Questa opzione consente di controllare il modo in cui Switchvox cerca il segnale di chiamata terminata sulle linee Kewl start Nel tipo di segnalazione Kewlstart la segnalazione di chiamata terminata inviata attraverso una caduta di ten sione nelle linee analogiche per un certo periodo di tempo Il rilbalzo della batteria consente di controllare il tempo di attesa di Switchvox prima di concludere che stato ricevuto un segnale di chiamata terminata Se impostato troppo basso il rumore di linea o un fulmine o una normale conversazione possono essere interpretati come una chiamata terminata Se impostato troppo alto non saranno ricevuti i segnali di Switchvox Amministratore manuale chiamata terminata corretti Il valore predefinito per questa impostazione rappresenta un equilibrio perfetto A
21. dell estensione pu farlo necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Pannello Chat Il pannello Chat consente alla propria chat di chattare con i propri collaboratori in Switchvox La pagina principale del pannello Chat offre un elenco di nomi di persone su cui possibile fare doppio clic per avviare una chat Oppure inserire un ID Jabber e cliccare su Avvia chat necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Pannelli Coda Ogni pannello di coda in Switchboard contiene degli approfondimenti sull attivit e le statistiche giornaliere di tale coda membri della coda possono connettersi o disconnettersi da ogni coda con un clic Oppure possibile mettere in pausa il proprio stato e aggiungere un commento consentendo ai collaboratori di sapere il motivo della propria indisponibilit o l ora di ritorno necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Switchvox Amministratore manuale Pannelli CRM Questi pannelli si integrano con la propria applicazione CRM Quando una chiamata squilla sul telefono tutte le informazioni relative a questo cliente vengono immediatamente visualizzate ancor prima di rispondere alla chiamata necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Pannello Google Maps Il pannello Google Maps mostra la posizione su mappa del chiamante in base al codice di zona e al prefisso Una finestra popup consente di far scorrere l
22. della settimana o un Intervallo di tempo o nessuna com binazione Continuare ad aggiungere condizioni fino al completamento della definizione dell intervallo di tempo Di seguito vengono presentate alcune definizioni di intervallo di tempo SO O O SO SE RO SI SC I I Luned dalle 12 00AM alle 11 59PM e mercoled dalle 12 010AM alle 11 59PM Data di inizio Data di fine Giorno di inizio Ora di inizio Mattino presto Switchvox Amministratore manuale Data di inizio Data di fine Giorno di inizio nated di Ora di inizio Ora di fine La prima settimana di luglio 2011 Data di inizio Data di fine Giorno di inizio Neli di Ora di inizio Ora di fine Dopo il 21 01 11 Data di inizio Data di fine Giorno di inizio Fun di Ora di inizio Ora di fine 01 02 2011 28 02 2011 06 00 00 AM 7 00 AM Giorni della settimana di febbraio 2011 tra le 6 00 e le 7 00 del mattino Modifica Intervallo di tempo Per modificare un intervallo di tempo cliccare sul pulsante Modifica Verr visualizzata la pagina Gestisci Intervallo di tempo Creare una nuova regola o regole multiple ed eliminare tutte le regole che non si desidera includere in questo intervallo di tempo Non consentito modificare una regola Eliminazione Intervallo di tempo Per eliminare un intervallo di tempo cliccare sul Elimina Se si certi di voler eliminare questo intervallo di tempo cliccare su S elimina intervallo di tempo Nella pagina principale Inte
23. di chiamata relative ad oggi insieme a una panoramica di tutte le informazioni sulla coda relative ad oggi Visualizzazione dettagliata All estensione consentita l apertura di questo pannello della coda e la visualizzazione delle informazioni di chiamata relative ad oggi insieme a una panoramica di tutte le informazioni sulla coda relative ad oggi nonch i membri e i chiamanti nella coda Estensioni connessione agente Un estensione di connessione agente utilizzata per connettere un estensione alle code di chiamate e o per connettere un estensione virtuale a un telefono Questa estensione pu essere utilizzata anche per attivare la connessione e la disconnessione in modo da non dover avere un estensione di Disconnessione agente separata Estensione connessione agente Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Switchvox Amministratore manuale Non richiedere password per connettersi Spuntare questa casella se si desidera che sia vero Quando qualcuno chiama questa estensione viene connesso senza dover inserire una password Attivazione connessione disconnessione Spuntare questa casella se si desidera che le persone chiamino questa estensione per connettersi e disconnettersi Se gia connessi i chiamanti vengono disconnessi Se disconnessi vengono connessi Utilizzando questa opzione non necessaria un estensione Disconnessione
24. disconnessione automatica Questa impostazione consente di controllare quando i membri vengono disconnessi automaticamente dalla coda I membri permanenti della coda non possono mai essere disconnessi Switchvox Amministratore manuale e Se un membro della coda perde consecutivamente pi chiamate del numero impostato viene disconnesso automaticamente da questa coda Le chiamate non verranno ricevute da questo membro fino alla sua prossima connessione Se non si desidera che i membri vengano disconnessi automaticamente impostare su 0 zero I membri della coda possono ricevere chiamante durante una chiamata Spuntare questa casella se si desidera che sia vero Per impostazione predefinita i membri non possono ricevere chiamate dalla coda durante una chiamata Nota Perch questa funzione funzioni correttamente il telefono deve supportare chiamate simultanee multiple Impostazioni Esperienza chiamante Le impostazioni relative all Esperienza del chiamante offrono due opzioni per il momento in cui si verifica quando un chiamante in attesa nella coda Ascolta chiamanti in coda Indicare se i chiamanti devono ascoltare la suoneria o la musica di attesa mentre aspettano nell coda Se si sceglie Suoneria allora le opzioni Musica di attesa e Annunci non saranno disponibili Gruppo musiche di attesa Indicare il Gruppo di musiche di attesa che si desidera riprodurre per i chiamanti in attesa di questa coda Annuncia posizione in coda
25. e modifica di opzioni IVR 3 Se l opzione Consenti Composizione estensione non attiva oppure il chiamante preme un tasto che non corrisponde ad un estensione o non preme un secondo tasto entro 3 secondi viene selezionata l opzione che corrisponde a quel tasto e il chiamante viene inviato al menu IVR di quell opzione Registra audio Questa azione consente di registrare audio dal chiamante e di salvarlo in una variabile La variabile audio pu essere utilizzata in seguito nel menu IVR per azioni quali la riproduzione o il caricamento Quando un chiamante raggiunge un azione Audio registrato Switchvox riproduce un bip e avvia la registrazione La registrazione si arresta quando il chiamante preme il tasto termina la chiamata ha registrato un silenzio troppo lungo ha raggiunto i minuti totali del tempo di registrazione Arresta registrazione dopo sezioni di silenzio Inserire il numero di secondi di silenzio consentito prima che la registrazione venga terminata Arresta registrazione dopo totale minuti Inserire il numero massimo di minuti di registrazione Nome variabile audio registrato Selezionare una variabile definita in precedenza oppure inserire il nome della nuova variabile Riproduci audio registrato Questa azione consente di riprodurre un file audio registrato in precedenza al chiamante Audio registrato da riprodurre Selezionare un file audio dal menu a discesa Il menu a discesa include tutte le variabili audio impo
26. gruppo viene utilizzata la quota massima della casella postale dell estensione e Se un estensione membro di gruppi multipli viene utilizzata la quota di casella postale pi bassa e Se ad un estensione non consentito disporre di segreteria questa impostazione non rilevante Gestione Membri gruppo Questa casella di raccolta consente di trovare e raccogliere estensioni e altri gruppi di estensioni che appartengono a questo gruppo estensioni Per mettere un estensione o un gruppo di estensioni nella raccolta Membri di gruppo e Inserire un nome o un numero estensione nel campo di ricerca Al momento dell inserimento Switchvox suggerisce delle estensioni corrispondenti e Cliccare su Trova per visualizzare le estensioni disponibili all interno di Switchvox possibile gestire questa visualizzazione dalle intestazioni della colonna Per eliminare un elemento dalla raccolta selezionarlo e cliccare su Elimina Switchvox Amministratore manuale Per mettere gli elementi nell ordine corretto selezionare gli elementi che si desidera spostare poi cliccare su Su All inizio Gi or Alla fine Per selezionare pi elementi della raccolta e Usare la funzione control click per selezionare due o pi elementi che non sono insieme nell ordine e Cliccare su un elemento poi utilizzare la funzione Shift click per un altro elemento per selezionare entrambi gli elementi e tutti quelli compresi tra di loro Modelli di estension
27. menu IVR per gestire la situazione Ad esempio se il proprio IVR funziona in modo diverso durante il normale orario lavorativo e fuori dall orario lavorativo oppure se funziona in modo diverso a seconda del codice postale fornito dal chiamante sar necessario creare un menu IVR per ogni situazione e Una volta creati i file audio e creato un gruppo di IVR componenti sar possibile costruire il menu IVR principale che risponde alle chiamate Switchvox Amministratore manuale Terminata la costruzione del proprio IVR principale necessario creare un estensione che lo raggiunga Per i dettagli consultare Estensioni IVR risposta vocale interattiva in Estensioni Inoltre se si desidera che tutte le chiamate dal proprio fornitore di servizi telefonici vadano all IVR possibile impostare l Estensione richiamata di tale fornitore al proprio IVR principale Modifica un Menu IVR Per modificare un estensione Menu IVR selezionare Modifica Menu Ivr esistente dal menu a discesa Il menu a dis cesa presenta gli IVR in due sezioni IVR che hanno un numero di estensione e IVR che non hanno un numero di esten sione Gestione Azioni IVR A un Menu IVR possono essere aggiunte molte azioni La maggior parte delle azioni dispone di una pagina di configurazione dov possibile specificare i dettagli dell azione e salvare le modifiche Per aggiungere un azione a un IVR 1 Cliccare su Aggiungi Nuova Azione dalla pagina Dettagli Menu IV
28. numero di estensione a cui trasferire le chiamate se il chiamante ha inserito troppi numeri sala conferenze non validi Switchvox Amministratore manuale Estensioni Ricezione Gruppo Un estensione Gruppo Ricezione pu ricevere una chiamata che sta squillando su un altra estensione Ad esempio supponiamo che l estensione Ricezione Gruppo sia 110 che l estensione autorizzata sia 111 e che il gruppo includa l estensione 112 e 113 in tale ordine Se l estensione 112 sta squillando componendo 110 dall estensione 111 si riceve la chiamata che sta squillando sulla 112 Se le estensioni 112 e 113 stanno squillando viene ricevuta l estensione 112 le chiamate vengono ricevute nello stesso ordine di elenco delle estensioni Estensione Ricezione Gruppo Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Autorizzo all uso Inserire le estensioni individuali all interno della casella Amministratori Gruppo Ricezione oppure selezionare un gruppo di estensioni per consentire all intero gruppo di utilizzare questa estensione Pu essere ricevuta Inserire le estensioni individuali all interno della casella Gruppo Membri Ricezione oppure selezionare un gruppo di estensioni nel gruppo che saranno membri Estensioni Intercom Paging Un estensione Intercom Paging pu effettuare un annuncio su un gruppo di vivavoce telefoni nel gruppo non squillano rispondon
29. registrazione Questa impostazione controlla la registrazione tra questo Switchvox e l host remoto Fomitore l impostazione predefinita per cui Switchvox invia la registrazione all host remoto Client l impostazione per cui l host remoto il client e invia le richieste di registrazione a questo Switchvox Peer l impostazione per gli host connessi direttamente che non necessitano di registrazione Se si sceglie Peer assicurarsi che entrambi gli host dispongano di indirizzi IP statici L host lo stesso PBX Se questo fomitore VOIP uno Switchvox connesso direttamente impostare su S Ci consente di utilizzare funzionalit avanzate con lo Switchvox connesso direttamente Tratta gli utenti del sistema come utenti locali Se si desidera che Switchvox scambi informazioni sulla presenza e sull utilizzo della linea con questo Switchvox connesso direttamente impostare questa opzione su Si Nome host Jabber possibile specificare un nome host per il server Jabber dello Switchvox connesso direttamente Per trovare questo nome host cercarlo nella pagina Impostazioni di rete del server connesso direttamente importante se si stanno connettendo degli Switchvox direttamente e si desidera utilizzare delle funzioni qualiPresenza o il Pannello Chat Applica regole di chiamata in arrivo a fornitore Questa opzione consente di alterare l instradamento delle chiamate in arrivo S l impostazione predefinita Questa opzione utilizza l
30. soddisfa le condizioni impostate e Squilla con la suoneria specificata e Risponde automaticamente in modalit Intercom e Squilla e risponde automaticamente e Rende silenziosa qualsiasi suoneria la linea continua a pulsare Per aggiungere una nuova regola di suoneria caratteristica 1 2 Inserire il nome della regola Selezionare l azione che il telefono dovrebbe intraprendere Tipo di suoneria Seleziona una suoneria se stata scelta un azione di suoneria Clicca su Aggiungi Regola di suoneria Viene creata una nuova regola con un collegamento a Modifica condizioni regola Cliccare su Modifica condizioni regola Viene visualizzata la finestra Condizioni regola Selezionare un tipo di chiamata e impostare le Condizioni e Estensione Se la chiamata in arrivo proviene da una di queste estensioni la condizione soddisfatta Pu trattarsi di una o di pi estensioni e Intervallo numero ID chiamante Se il numero ID del chiamante in arrivo uguale a uno di questi numeri o se si trova tra di essi la condizione soddisfatta e Modello numero ID chiamante Se il numero ID chiamante corrisponde a questo modello di numero la condizione soddisfatta Utilizzare l asterisco per indicare tutte le corrispondenze tra numeri Ad esempio 619555 corrisponde a ogni chiamata con codice di zona 619 e prefisso 555 e Modello nome ID chiamante Se il nome ID chiamante in arrivo corrisponde a questo modello di
31. stato primo dispositivo dettagli per ogni ulteriore dispositivo data di scadenza giorni rimanenti Switchvox Amministratore manuale 1 3 6 1 4 1 22736 10 8 1 Stato controller 1 3 6 1 4 1 22736 10 8 2 Stato dispositivo logico 1 3 6 1 4 1 22736 10 8 3 Stato dispositivo 0 1 3 6 1 4 1 22736 10 8 4 Stato dispositivo 1 Altri OID L agente Switchvox fornisce alcuni ulteriori OID specifici per l applicazione Switchvox OID sistema Linux possibile utilizzare tutti gli OID relativi OID sistema Linux possibile utilizzare tutti gli OID relativi iso org dod internet mgmt mib 2 system iso org dod internet private enterprises ucdavis Registri errori Questa sezione mette a disposizione dei rappresentanti del nostro servizio clienti alcuni strumenti per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi con Switchvox Non necessario utilizzare tali strumenti a meno che non venga richiesto Gli strumenti qui inclusi sono registri di errori semplici registri di errori avanzati e sessioni di identificazione avanzata degli errori Identificazione avanzata degli errori Le sessioni di identificazione avanzata degli errori possono essere utili per identificare la causa di un problema Tuttavia queste sessioni rappresentano un carico ulteriore per le risorse di sistema di Switchvox Si consiglia di non utilizzare questo strumento a meno che non venga richiesto da un rappresentante del supporto tecnico Queste sessioni
32. su Salva impostazioni Estensione Lunghezza Estensione Selezionare 3 4 5 o 6 cifre Esistono molti tipi diversi di estensioni in Switchvox La modifica di questo numero non causer la modifica delle estensioni esistenti Si tenga presente che se si passa un numero superiore e si hanno ancora numeri di estensione inferiori potrebbe verificarsi un leggero ritardo nella composizione interna Ad esempio se si chiama un estensione a 3 cifre Switchvox aspetta un attimo prima di connettere la chiamata in attesa dell eventuale composizione di una quarta cifra o quinta o sesta Invia segnale acustico dopo un trasferimento assistito Spuntare questa casella se si desidera riprodurre un segnale acustico una volta eseguito il trasferimento assistito Ad esempio Jill mette in attesa Jack quindi chiama Jane e le chiede se pu parlare con Jack Jane acconsente e Jill trasferisce Jack a Jane Il segnale acustico viene riprodotto una volta completato il trasferimento Jill non pi in linea e Jack e Jane sono in linea e iniziano a parlare Richiedi password estensione efficaci Spuntare questa casella per richiedere che i proprietari estensione utilizzino password di estensine efficaci Se viene spuntata questa casella il proprietario estensione non pu cambiare la propria password a meno che non venga valutata efficace Una password efficace contiene almeno 6 numeri non pi di due uguali in successione ad es 111 e nessuna sequenza ad es 1
33. telefono principale purch la chiamata effettuata da Switchvox Ad esempio se chiamate utilizzando un telefono cellulare convergente l Id chiamante il vostro numero di cellulare ma se chiamate utilizzando un Cellulare Switchvox allora il vostro ID chiamante lo stesso del telefono principale e registri chiamate sono inclusi nei registri chiamate del telefono principale e Nella Switchboard il pannello delle Chiamate parallele include le chiamate attuali per il Telefono convergente possibile trattare queste chiamate normalmente e Nella Switchboard possibile specificare quali Telefoni convergenti si vogliono utilizzare In questo modo utilizzando la funzione Clicca e chiama squiller il telefono corretto e Sulla Switchboard di un altra persona il vostro telefono principale verr visualizzato come occupato se si sta effettuando una chiamata con qualsiasi telefono convergente Con i permessi corretti le informazioni di chiamata sono visibili e la chiamata pu essere registrata monitorata o trattata con le funzioni Whisper e inserimento e Nel Menu InCall possibile trasferire facilmente delle chiamate ai telefoni convergenti Cose da considerare quando si convergono dei telefoni e Ingenerale sarebbe necessario connettersi alla Suite Estensione Switchvox per il telefono principale L unica volta in cui necessario connettersi alla Suite Estensione per un telefono convergente per la configurazione di Regole di chi
34. testo la condizione soddisfatta Utilizzare l asterisco per indicare tutte le corrisponde fra lettere Ad esempio Smith corrisponde a ogni chiamata da un nome che termina con Smith e Suoneria suggerita Se la chiamata in arrivo disponde di una suoneria suggerita associata ad essa la condizione soddisfatta Le suonerie suggerite sono create e gestite dall amministratore di Switchvox Possono indicare quasi tutto perci verificare con l amministratore prima di utilizzare questa condizione e Chiamate in coda Se la chiamata in arrivo proviene da una coda la condizione soddisfatta Switchvox Amministratore manuale e Chiamate dirette Se la chiamata in arrivo stata fatta direttamente alla propria estensione o a un DID che trasferito direttamente alla propria estensione la condizione soddisfatta e Chiamate interne Se la chiamata in arrivo stata originata in Switchvox la condizione soddisfatta e Chiamate eterne Se la chiamata in arrivo stata originata al di fuori di Switchvox la condizione soddisfatta Una volta create le condizioni desiderate cliccare su Chiudi 7 Riavviare il telefono Una volta impostate le regole relative alle suonerie e riavviato il telefono viene visualizzato lo spazio su disco delle proprie suonerie L indicazione specifica per il proprio telefono e pu aiutare a decidere quali suonerie utilizzare per le regole relative alle suonerie possibile aggiungere a Switchvox tutt
35. ulteriori dettagli sulla chiamata Rapporto chiamate Consente di generare un rapporto sulle attivit di chiamata rapporti Chiamate sono generati in base all intervallo di date e ai criteri specificati dall utente e includono le informazioni specificate Nella sezione Campi del rapporto selezionare uno o pi campi da includere nel rapporto o nel grafico Una volta scelti i campi desiderati possibile scegliere la modalit di suddivisione del rapporto Per impostazione predefinita i rapporti sono suddivisi per data in modo che un punto dati venga visualizzato per ogni giorno tra la data Da e A possibile scegliere la suddivisione del rapporto per Ora del giorno Giorno della settimana o solo un punto dati per l intero intervallo selezionando Totale cumulativo Una volta specificati i propri criteri possibile scegliere di avere il rapporto stampato sullo schermo inviato al proprio desktop come file xIs file o visualizzato sotto forma di grafico Switchvox Amministratore manuale Switchboard Switchboard una visualizzazione grafica dell attivit corrente di Switchvox Vengono mostrate le proprie chiamate quelle dei collaboratori l attivit di coda chiamata e l area parcheggio possibile trascinare le chiamate trasferite ed sufficiente un clic per effettuare una chiamata ricevere chiamate registrare e monitorare le chiamate connettersi e disconnettersi dalle code di chiamata e altro Oltre all interazione con Switchvo
36. utilizzata dalle Regole relative alle suonerie caratteristiche di un estensione Ci consente a un proprietario estensione di impostare diverse Azioni di suoneria a seconda della chiamata Per rimuovere una suoneria caratteristica suggerita e Utilizzare il valore di una variabile esistente Selezionare una variabile dal menu a discesa Il suggerimento che viene rimosso il valore di questa variabile e Selezionare una Suoneria caratteristica suggerita dal menu a discesa Selezionare un suggerimento dal menu a discesa Se non si dispone di azioni IVR di Imposta Suoneria caratteristica suggerita questo menu a discesa non sar disponibile e Elimina tutte le Suonerie caratteristiche suggerite Spuntare questa casella se si desidera rimuovere tutte le suonerie caratteristiche suggerite che erano precedentemente impostate in questo IVR Nota Le regole relative alle suonerie caratteristiche suggerite sono disponibili solo sui telefoni Polycom Aggiunta e modifica di opzioni IVR Per aggiungere un opzione cliccare su Modifica opzioni in Dettagli Menu IVR Verr visualizzata la pagina Opzioni attuali Per aggiungere una nuova opzione cliccare su Aggiungi nuova opzione Effettuare le selezioni quindi cliccare su Crea nuova opzione per salvare le modifiche e tornare alla pagina Opzioni attuali Numero di opzione Selezionare un numero o il tasto Sar quello premuto dal chiamante per selezionare questa opzione Nuovo menu IVR Selezionare i
37. utilizzato per ridurre la larghezza di banda utilizzata attraverso chiamate multiple simultanee tuttavia deve essere abilitato su entrambe le estremit del collegamento Questa opzione utile quando si hanno due sistemi connessi direttamente attraverso IAX con forte traffico vocale Se si utilizzano servizi IAX commerciali verificare che il fornitore supporti il trunking Se si abilita il trunking solo su un host l audio delle chiamate telefoniche sar in un solo senso Utilizza autenticazione RSA per In uscita Prima di impostare questa opzione mettere la propria chiave RSA sull host remoto possibile recuperare la chiave RSA pubblica in Impostazione di sistema gt Fornitori VOIP Impostazioni Chiamata Le impostazioni Chiamata determinano la modalit di gestione delle chiamate con questo fomitore Codec audio Alcuni fornitori supportano altri codec oltre ai normali codec audio Questi codec aggiuntivi possono fornire la compressione o altre caratteristiche che fanno risparmiare ampiezza di banda o conferiscono una qualit di chiamata migliore Tuttavia necessario verificare con il proprio fornitore che il nuovo codec sia supportato prima di selezionarlo Se Switchvox connesso direttamente a un altro Switchvox possibile scegliere qualsiasi codec audio La seguente tabella descrive i codec audio Se stata inserita una chiave di licenza per il Codec G729 in Strumenti gt Prodotti add on Digium sar inoltre possibile visual
38. voce non viene visualizzato contattare l amministratore di Switchvox Una voce Indicatore di stato controlla una spia indicatrice dello stato della line sul telefono Switchvox Amministratore manuale Rubriche Selezionare la rubrica a cui questa voce appartiene Per creare una nuova rubrica utilizzare la scheda Nuova rubrica IMPORTANTE per garantire l applicazione di questa voce questa deve essere la stessa rubrica contenuta in Opzioni funzioni telefono Inoltre deve essere una delle prime voci nella rubrica se si desidera che venga visualizzata senza dover scorrere le voci nel telefono Nome voce Inserire un nome per questa voce Questa operazione non necessaria perch la voce non visibile all interno di Switchboard Tipo di monitoraggio Area parcheggio Viene accesso l indicatore di stato della linea sul proprio telefono quando un chiamante in attesa nell Estensione Area di parcheggio specificata Stato Connessione a coda Viene acceso l indicatore di stato della linea sul proprio telefono quando si connesi alla coda specificata Inserire l Estensione Connessione Agente utilizzata per connettersi a questa coda e alla coda che si desidera monitorare Voci di peer Switchvox Se il proprio Switchvox connesso direttamente con un altro Switchvox possibile includere le estensioni dello Switchvox connesso direttamente nella propria Rubrica Per le estensioni connesse direttamente utilizzare la voce di tipo Numero
39. 0 6 3 1 1 1 3 6 1 4 1 22736 10 6 3 1 2 1 3 6 1 4 1 22736 10 6 3 1 3 1 3 6 1 4 1 22736 10 6 3 1 4 1 3 6 1 4 1 22736 10 6 3 1 5 1 3 6 1 4 1 22736 10 6 3 1 6 1 3 6 1 4 1 22736 100 6 3 2 xxx 1 6 7 Abbonamento a Switchvox 1 3 6 1 4 1 22736 10 7 1 1 3 6 1 4 1 22736 10 7 2 8 RAID Controller numero di telefoni SIP numero di telefoni SIP raggiungibili ID primo telefono estensione primo telefono ID chiamante primo telefono agente utente primo telefono indirizzo ip primo telefono stato primo telefono dettagli per ogni ulteriore telefono totale chiamate attuali numero di chiamate con stato agent_login numero di chiamate con stato agent_logout numero di chiamate con stato checking_voicemail numero di chiamate con stato conference numero di chiamate con stato directory numero di chiamate con stato faxing numero di chiamate con stato intercom numero di chiamate con stato ivr numero di chiamate con stato leaving_voicemail numero di chiamate con stato monitoring numero di chiamate con stato parked numero di chiamate con stato queued numero di chiamate in stato receiving_fax number of calls in state ringing numero di chiamate con stato talking numero di chiamate con stato unknown numero di dispositivi numero di dispositivi con stato Ok ID primo dispositivo nome primo dispositivo canale primo dispositivo gruppo canali primo dispositivo segnalazione primo dispositivo
40. 23 Inoltre non contiene l estensione Per i dettagli sull impostazione di estensione a cui viene applicata questa opzione consultare Password numerica Richiedere che tutti i proprietari di estensione cambino la password se non efficace Se sono richieste password efficaci la casella sopra spuntata allora possibile spuntare questa casella per richiedere che tutti i proprietari estensione cambino la password se non efficace Ci significa che i proprietari estensione non possono utilizzare la Suite amministratore finch non avranno creato una password efficace Ha quasi la stessa funzione di Azioni di connessione ma questa impostazione viene applicata a tutti i proprietari estensione che non hanno una password efficace o molto efficace Richiedi password telefono efficaci Selezionare questa casella per richiedere che i telefoni registrati con Switchvox utilizzano una password efficace Switchvox Amministratore manuale Una password efficace contiene almeno sei caratteri uno per ogni tipologia maiuscole minuscole numeri e simboli nessuna sequenza abc 123 non pi di due caratteri dello stesso tipo di seguito e almeno due simboli Se non si desidera utilizzare simboli possibile allungare la password Ad esempio m 2T41 Per i dettagli sull impostazione di estensione a cui viene applicata questa opzione consultare Password telefono Nota Se si utilizza Telefoni per configurare un telefono allora il telefono vie
41. Chiedere al proprio fornitore di servizi telefonici se supportano numeri in arrivo multipli o DID Per creare un nuovo percorso di chiamata in arrivo selezionare il tipo di percorso dal menu a discesa Crea Nuovo percorso di chiamata in arrivo quindi cliccare su Aggiungi percorso Verr visualizzata una nuova voce nell elenco la nuova voce evidenziata Tipo di chiamata Selezionare il tipo di chiamate a cui applicare la selezione chiamate vocali fax oppure chiamate vocali e fax Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Peri dettagli consultare Prodotti add on Digium Da Inserire la sorgente della chiamata che si tratti di un fornitore o di un gruppo di canali Numero Se si crea un percorso DID singolo inserire il numero di telefono da trasferire Intervallo di numeri In caso di creazione di un percorso DID multiplo inserire il primo e l ultimo numero nell intervallo Troncamento In caso di creazione di un percorso DID multiplo inserire il numero di cifre da troncare dall inizio del numero di telefono Switchvox Amministratore manuale Aggiunta Se si crea un percorso di selezione passante DID multiplo possibile inserire un valore da aggiungere al risultato o lasciarlo vuoto Estensione Inserire il numero di estensione che ricever la chiamata Modifica Percorsi Chiamata in arrivo Per modificare un percorso di chiamata in arrivo modificare le impostazi
42. Directory per trasferire la chiamata a tale estensione Pannello profilo Il Pannello profilo mostra il profilo dell estensione proprietario con cui si sta parlando Le informazioni per il profilo possono essere inserite dall amministratore di Switchvox o dal titolare dell estensione Un profilo di estensione include alcune o tutte le caratteristiche seguenti e Foto Switchvox Amministratore manuale e Nome e cognome e Indirizzo e mail e Luogo e Titolo e Numero estensione profili possono essere mostrati in Switchboard e su un telefono che utilizzi un Pacchetto funzioni telefono Per i dettagli consultare Pacchetto funzioni telefono Inoltre questo pannello offre diverse opzioni con un solo clic per raggiongere questa persona e Chat Avvia una chat con questa estensione e Chiama Chiama questa estensione Switchboard fa squillare il telefono utilizzato e quando riceve risposta telefona all estensione possibile impostare il telefono in modo che risponda automaticamente alle chiamate da Switchboard consultare Opzioni telefono e Segreteria Chiama la segreteria per questa estensione Switchboard fa squillare il telefono utilizzato quindi quando riceve risposta telefono alla casella della segreteria dell estensione ed possibile lasciare un messaggio possibile impostare il telefono in modo che risponda automaticamente alle chiamate da Switchboard consultare Opzioni telefono Panelli di rubrica Ogni pannello
43. L contenente un gruppo di valori che Switchvox pu salvare in variabili URL Un URL pu includere variabili IVR o variabili di sistema Quando si utilizza una variabile IVR assicurarsi che un azione precedente abbia assegnato un valore a tale variabile altrimenti non verr inserito nulla nell URL Per aggiungere una variabile all URL selezionarla dal menu a discesa adeguato Variabili possibili quindi cliccare su Posponi La variabile verr visualizzata nel campo URL Quando l URL viene richiesto ciascuna VARIABLE_ NAME viene sostituita con il valore di tale variabile Ad esempio http www mybiz com cgi bin app cgi act sACCOUNTS amp pin SPIN Questo cript potrebbe richiedere la verifica di numero e pin dell account quindi restituisce un gruppo di XML che include le informazioni sull account XML e valori restituiti Se il proprio script restituisce un gruppo di XML con valori da salvare e utilizzare necessario impostare i nomi delle variabili nelle caselle etichettate da 1 a 8 Dopo l invio da parte di Switchvox di valori di chiamata al proprio script e la raccolta del gruppo di variabili restituito tali variabili e i loro valori sono disponibili per l utilizzo su tale chiamata in questo menu IVR Di seguito viene riportato un DTD esemplificativo per la risposta XML del proprio script lt Switchvox PBX IVR xml DTD gt lt xml version 1 0 gt lt ELEMENT ivr info variable gt lt ELEMENT variable
44. NTE La componente testuale dell ID Chiamante per il chiamante attuale Esempio BOB JONES Switchvox Amministratore manuale EXTENSION L estensione dell attuale utente di Switchboard Non applicabile al chiamante ma invece l estensione che ha lanciato questo pannello di Switchboard SESSION_ID Una stringa di numeri e underscor che rappresenta la sessione attuale di Switchboard Non vi alcuna garanzia che questo session_id sia univoco per tutte le connessioni o macchine FIRST_LOAD Un valore intero booleano che indica se questa la prima volta che il pannello richiede la pagina All avvio il pannello richieder l URL senza alcuna informazione associata di chiamata con FIRST_LOAD impostato su 1 Dopo le chiamate successive FIRST_LOAD sar impostato su 0 PARTIAL _REG_CODE Le ultime quattro cifre del proprio codice di registrazione di Switchvox FULL _REG_CODE DIGEST Un hash MD5 esadecimale del proprio codice di registrazione di Switchvox Media Musica di attesa Musica di attesa MOH Music On Hold consente di impostare uno o pi programmi audio da riprodurre ai clienti quando non sono in una chiamata attiva ad es in attesa in attesa in cosa chiamata parcheggiata o in trasferimento Sebbene si faccia riferimento all audio in MOH come a canzoni possibile includere annunci personalizzati e aggiornarli in qualsiasi momento Si tratta di un importante strumento di comunicazione con i clienti L MOH organi
45. Per assistenza consultare la documentazione del proprio telefono Lo strumento di Impostazione telefono ha tre categorie principali Telefoni sconosciuti Telefoni non configurati e Telefoni configurati necessario confirmare ogni telefono per la configurazione e configurare ogni telefono con i dettagli dell estensione Per iniziare a impostare i telefoni su Switchvox 1 Posizionare ogni telefono collegarlo ala propria rete e accenderlo utile annotare l indirizzo MAC di ogni telefono ma non necessario All avvio di ogni telefono dopo l accensione Switchvox lo rileva e l aggiunge all elenco Telefoni sconosciuti Questi sono i telefoni visti da Switchvox nella rete madi cui non ha il controllo 2 Nella Suite amministratore selezionare Imposta gt Estensioni Impostazione telefono La pagina Impostazione telefono viene aperta con l elenco Telefoni sconosciuti Se un telefono non compare provare a riavviarlo Pacchetti funzioni telefono L opzione Pacchetti funzioni telefono consente di configurare i propri telefoni per l utilizzo con Switchvox consultare Impostazione telefono e offre grandi strumenti per la personalizzazione dei propri telefoni necessario un pacchetto di funzioni telefono per ogni telefono SIP Consultare il proprio rivenditore per istruzioni sull acquisto e l attivazione di altri pacchetti di funzioni telefono Se i telefoni sono stati acquistati con Switchvox ciascuno di essi dispone gi di un pa
46. R o dalla pagina Modifica Azioni IVR Viene visualizzata la pagina Aggiungi Nuova Azione 2 Selezionare un azione dal menu a discesa Una volta effettuata la selezione la Descrizione Azione mostra una breve descrizione dell azione selezionata 3 Cliccare su Avanti 4 Completare il dettaglio dell azione come appropriato poi cliccare su Salva Impostazioni Per modificare un azione esistente 1 Cliccare su Modifica Azioni nei Dettagli Menu IVR Viene visualizzata la pagina di modifica azioni IVR 2 Cliccare su Modifica per l azione che si vuole modificare Viene visualizzata la pagina di modifica dell azione 3 Effettuare le modifiche quindi cliccare su Salva Impostazioni Per elminare un azione esistente 1 Cliccare su Modifica Azioni nei Dettagli Menu IVR Viene visualizzata la pagina di modifica azioni IVR 2 Cliccare su Elimina per l azione che si vuole modificare Viene visualizzata la pagina di eliminazione dell azione Per eliminare questa azione cliccare su S Elimina Azione Azioni interrompibili Costruendo i propri IVR si noter che alcune azioni IVR possono essere interrotte se il chiamante preme un tasto sulla propria tastiera Ci consente di offrire un esperienza di chiamata migliore ma va pianificato attentamente perch ha ripercussioni su tutti gli IVR Se si desidera consentire le interruzioni prestare attenzione all ordine delle azioni nei propri IVR e a dove sono consentite le interruzioni Di seguito vengono
47. Utilizzo di DHCP Se il proprio router in grado di assegnare indirizzi IP utilizzando DHCP possibile utilizzare questo metodo per assegnare gli indirizzi IP Switchvox II router utilizzato deve conoscere l indirizzo MAC della scheda di rete attiva nel server Switchvox Questo indirizzo MAC visualizzato sulla schermata del server Switchvox sotto forma di una serie di sei combinazioni di numeri e lettere separati dai due punti ad es 00 11 11 AF 2A EA Sul proprio router seguire le istruzioni per l inserimento dell indirizzo MAC Ad ogni riavvio di Switchvox si ottiene l indirizzo IP Poich DHCP funziona diversamente su router diversi non possibile fornire qui istruzioni sull impostazione del router Si consiglia di contattare il produttore del router o di esaminare il manuale utente del router Dopo aver selezionato DHCP utilizzare le frecce Su e Gi per selezionare Salva impostazioni di rete A questo punto la rete configurata ed possibile completare il processo di installazione tornare a Installazione di Switchvox Installazione del software tramite DVD Inserire il DVD di installazione di Switchvox nell unit del dispositivo quindi riavviare Viene richiesto di avviare il processo di installazione premendo Invio sulla propria tastiera Impostazione del fuso orario Una volta avviato il processo d installazione viene visualizzata una mappa Selezionare sulla mappa il luogo che corrisponde al fuso orario in cui operer
48. a in uscita cliccare su Elimina Se si certi di voler eliminare la regola in uscita cliccare su S elimina regola La regola in uscita viene eliminata definitivamente e nella pagina Chiamate in uscita viene visualizzato un messaggio che indica che la regola stata eliminata Regole ID chiamante in uscita Le regole dell ID chiamante in uscita consentono di modificare il nome e il numero ID Le regole dell ID chiamante possono essere applicate a una singola estensione a tutte le estensioni o a un intervallo di estensioni Se si desidera che una regola venga applicata a tutte le estensioni inserire tutte nel campo Estensioni Se si dispone di una regola ID chiamante per un intervallo possibile ottenere l ID chiamante corretto di tali estensioni aggiungendo e anteponendo dei numeri alla relativa estensione Ad esempio se si dispone di un blocco di estensione che va da 100 a 200 e di un blocco DID di 800 555 1200 800 555 1300 si utilizzer la seguente regola per l intervallo Quando un estensione nell intervallo tra100 e 200 ed effettua una chiamata in uscita attraverso la regola Tuttele regole in uscita modificarne l ID chiamante aggiungendo 100 all estensione relativa e anteponendo 8005551 Switchvox Amministratore manuale Nota Non tutti i fornitori VOIP supportano tale funzione e alcuni non funzionano correttamente con ID chiamante alterati Inoltre non possibile impostare l ID chiamante su linee telefoniche ana
49. a pratica Regola buffer fax Imposta la regola del buffer fax per questo gruppo di canali Per disattivare questa opzione selezionare Disattivata L impostazione predefinita Meta Questa opzione consente di impostare una regola di buffer per evitare che si verifichino errori relativi ai fax sui sistemi ad alta latenza Consultare l opzione relativa Numero di buffer fax Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Per i dettagli consultare Prodotti add on Digium Rilevamento fax Imposta il rilevamento di fax per questo gruppo di canali Per ulteriori informazioni consultare Fax Entrambi Rileva i fax in entrata e in uscita e agisce di conseguenza No Non rileva i fax in arrivo o in uscita In arrivo Rileva i fax in arrivo e agisce di conseguenza Non rileva i fax in uscita In uscita Rileva i fax in uscita e agisce di conseguenza Non rileva i fax in arrivo Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Per i dettagli consultare Prodotti add on Digium Modalit correzione errori fax Modalit di correzione degli errori Error Correction Mode ECM Per impostazione predefinita questa funzione attiva Termina chiamata su interruttore di polarit Alcuni paesi ad esempio l Australia segnalano la chiamata terminata da remoto modificando la polarit delle linee Questa opzione viene a volte chiamata ROIC R
50. a regola di chiamata in arrivo cliccare su Elimina La regola viene eliminata definitivamente e viene visualizzato un messaggio che indica che la regola stata eliminata Percorsi Chiamata in arrivo Un percorso Chiamata in arrivo mappa i numeri che arrivano su un particolare fornitore o gruppo di canali a una particolare estensione Per impostazione predefinita Switchvox crea un percorso di chiamata predefinito l estensione di richiamata per ogni interfaccia al momento della creazione ovvero ogni fornitore ha una regola possibile aggiungere nuove regole che consentono il trasferimento specializzato di chiamata in base alle informazioni inviate dal fornitore o dedotte dal gruppo di canali DID singoli Consentono di inviare un numero di telefono singolo a un estensione specifica Ad esempio Trasferisci numero8005551212su numeri daGruppo canali T1all estensione802 DID multipli Consente di inviare un intervallo di numeri di telefono a un estensione che sia derivata dal numero di telefono stesso utile se ogni persona dispone di un numero esterno per la composizione diretta della propria estensione Ad esempio Tutte leChiamate vocalisu numeri daGruppo canale T1che vanno dal numero 8005551200a1 numero8005551300 verranno trasferite a un estensione derivata dal troncamento di7cifre dall inizio e aggiungendo0al risultato Nota Alcuni fornitori SIP e la maggior parte dei tipi di linee analogiche non inviano il numero composto al PBX
51. agente separata Richiedi sempre agli agenti di inserire la propria estensione di accesso Spuntare questa casella se si desidera che le persone inseriscano la propria estensione per connettersi un opzione utile in caso ci siano persone che condividono le stesse aree di lavoro e telefoni o se si hanno delle estensioni virtuali utilizzate da persone diverse Applica stato di connessione disconnessione dell estensione virtuale Spuntare questa casella se si desidera che l azione di connessione o disconnessione se connesso venga applicata alle estensioni virtuali Ad esempio se un estensione virtuale connessa a un telefono e ad una coda l azione di disconnessione deve essere applicata all estensione virtuale o solo alla coda Code a cui applicare la selezione Evidenziare le code a cui un chiamante dovrebbe essere connesso quando chiama questa estensione Tenere premuto CRTL per evidenziare pi code Spuntare Applica a tutte le code se si desidera che sia vero Se non si desidera applicare l opzione Connessione agente alle code di chiamata non selezionare alcuna coda Estensioni disconnessione agente Un estensione di disconnessione agente utilizzata per disconnettere un estensione dalle code di chiamate e o per disconnettere un estensione virtuale da un telefono Estensione disconnessione agente Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estens
52. agli altri telefoni PBX 2 Assicurarsi che il riavvio di ogni telefono sia terminato Il riavvio pu richiedere fino a 10 minuti ed importante non interromperlo fino a completamento Se vengono mostrate la data e l ora sul display del telefono ci indica che il riav vio terminato Quando il telefono stato riavviato e torna in linea viene visualizzato nell elenco Telefoni non configurati A questo punto necessario assegnare un estensione Telefoni configurati telefoni sono ora nell elenco Telefoni configurati nella pagina Impostazione telefono Ogni volta che un telefono configurato viene aggiornato riceve degli aggiornamenti di configurazione e la Rubrica specifica dell utente consultare Opzioni funzioni telefono della Suite Utente Switchvox Amministratore manuale Linee aggiuntive Cliccare su Mostra linee aggiuntive per aggiungere o rimuovere 2 linee aggiuntive su questo telefono Per aggiungere una linea specificare se si tratta di un estensione Switchvox Extension o no quindi inserire le inform azioni relative all estensione e Sesitratta di un estensione Switchvox necessario inserire solo il numero di tale estensione e Senonsitratta di un estensione Switchvox possibile inserire un nome host alternativo se disponibile una porta un ID utente e una Password Opzioni avanzate Solitamente le Opzioni avanzate non vanno modificate perci sono nascoste In caso sia necessario modificare un opzione
53. ali inviati dal ricevitore in un segnale digitale inviato nello stesso modo in cui un telefono SIP invia il proprio segnale In alternativa all ATA possibile utilizzare un banco di canali Un banco di canali un tipo di hardware normalmente Switchvox Amministratore manuale usato su sistemi telefonici legacy Un banco di canali pu prendere un gruppo di 24 linee telefoniche analogiche e trasformarle in una linea T1 che pu essere collegata direttamente a Switchvox mediante una card aggiuntiva Non richiesta alcun tipo di configurazione sui telefoni analogici tuttavia a seconda del metodo utilizzato per collegare i telefoni analogici a Switchvox potrebbe essere necessario configurare un ATA o un banco di canali Se l ATA stato acquistato con Switchvox gi preconfigurato Se si utilizza un banco di canali necessario collegare tutti i telefoni nel banco di canali configurare il banco di canali per comunicare con i telefoni quindi aggiungere le linee a Switchvox consultare Schede Telefoniche e Gruppi Canali Videotelefoni videotelefoni sono telefoni digitali che convertono e inviano le videochiamate a Switchvox attraverso una rete Ethernet Switchvox supporta le videochiamate attraverso un provider SIP e funziona con diversi client video compresi i telefoni da tavolo desk phone e i softphone Per garantire la qualit della chiamata si consiglia di utilizzare lo stesso tipo di telefono ad entrambi i capi del telefono Se
54. alla stessa rete allora la rete 24 bloccata In altre parole se i primi tre gruppi di cifre corrispondono a pi di 25 IP bloccati allora il blocco della maschera di rete ad es 216 239 51 0 24 rimpiazza tutti i blocchi di IP originali Ci significa che a tutti i 256 possibili indirizzi Ip della maschera di rete negato l accesso a Switchvox Registrazione SIP Tentativi di registrazione prima del blocco IP Se un telefono cerca di registrarsi ma fallisce per il numero di tentativi menzionato viene bloccata la connessione dell indirizzo IP a Switchvox Numero di IP bloccati dalla stessa rete per scatenare un blocco di maschera di rete Se questo numero di IP bloccati proviene dalla stessa rete allora la rete 24 bloccata In altre parole se i primi tre gruppi di cifre corrispondono a pi di 25 IP bloccati allora il blocco della maschera di rete ad es 216 239 51 0 24 rimpiazza tutti i blocchi di IP originali Ci significa che a tutti i 256 possibili indirizzi Ip della maschera di rete negato l accesso a Switchvox Generale Condividi IP bloccati con Digium Se viene selezinata questa opzione Switchvox sar autorizzato a inviare gli indirizzi bloccati a Digium Questo potrebbe aiutarci a identificare indirizzi IP comuni che vengono bloccati Switchvox Amministratore manuale Gestione accesso fisico al server Se si dispone di un dispositivo dotato di pannello LCD possibile disabilitare qualsiasi altro accesso al
55. alore contenuto nella variabile ora contenuta anche in questa Variabile globale Ottieni Variabile globale Questa azione consente di archiviare il valore della Variabile Globale in una normale variabile L eventuale modifica del valore di questa variabile normale non avr effetti sulla Variabile globale originale Le variabili globali sono variabili a cui possibie accedere da tutti i menu IVR e i cui valori persistono durante le chiamate Se il valore di una variabile globale viene modificato da un Menu IVR tutti i menu IVR e tutte le chiamate avranno accesso a tale valore Variabile da impostare Selezionare una variabile gi esistente dal menu a discesa oppure inserire un nome univoco nel campo di testo Imposta in base a valore variabile globale Selezionare la variabile che contiene il valore desiderato Variabili concatenate Questa azione concatena diverse variabili insieme quindi salva il risultato in una nuova variabile Concatenazione di variabili Inserire una rappresentazione della variabile che si desidera creare Aggiungere variabili a questo campo utilizzando le opzioni Variabili possibili oppure inserire il testo Le variabili devono essere tra Nome variabile per concatenazione Inserire un nome univoco per questa variabile Switchvox Amministratore manuale Invia valori chiamata a URL Questa azione trasferisce tutti i valori di chiamata all URL di uno script di elaborazione Tale script pu restituire un XM
56. amanti in attesa in coda Se una chiamata in coda passata attraverso la Ring Strategy Strategia di chiamata volte senza ricevere risposta trasferire la chiamata all estensione Inserire un numero e un estensione Se viene lasciata vuota i chiamanti restano in attesa per un tempo indefinito Gli effetti di questa impostazione dipendono dalla Ringing Strategy Ad esempio se la Ringing Strategy Telefona a tutti tutti i membri della coda ricevono la telefonata e ci viene considerato un passaggio attraverso la strategia Se la Ringing Strategy Round Robin ogni membro della coda riceve la telefonata e una volta provati tutti i membri in coda viene considerato un passaggio attraverso la strategia In coda consenti al chiamante di comporre 0 per essere trasferito all estensione Inserire un estensione se si desidera che sia vero Nota Cliccare sull icona Persone per selezionare da un elenco di estensioni Permessi pannello di Switchboard Impostare il livello di permesso per le estensioni per la visualizzazione di questa coda nel pannello Coda di Switchboard Aggiungere estensioni o gruppi estensioni e poi selezionare uno dei seguenti livelli di permesso Stato personale All estensione consentita l apertura di questo pannello della coda e la visualizzazione delle informazioni di chiamata relative ad oggi Panoramica All estensione consentita l apertura di questo pannello della coda e la visualizzazione delle informazioni
57. amata specifiche o per le Funzioni telefono e possibile modificare le Regole di chiamata per il telefono principale e per tutte le estensioni convergenti di Switchvox in modo tale che le chiamate in arrivo squillino adeguatamente su tutti i telefoni Gestione di Telefono Convergente possibile avere un massimo di 6 telefoni convergenti incluso il telefono principale Per impostare un telefono convergente necessario crearlo e poi autorizzarlo 1 Connettersi a Switchvox come estensione principale 2 3 Vai a Funzioni gt Telefoni Convergenti Cliccare su Aggiungi telefono convergente Selezionare la scheda Numero esterno per creare un telefono convergente che non fa parte di Switchvox o la scheda Estensione per creare un telefono convergente che sia un altra estensione di Switchvox Inserire il numero e impostare le opzioni come appropriate consultare la sezione Opzioni sottostante Cliccare su Crea Il nuovo telefono salvato e ora nell elenco dei Telefoni convergenti Assicurarsi di poter rispondere a telefono per poterlo autorizzare Nell elenco dei Telefoni convergenti cliccare su Autorizzare Viene visualizzato un Codice autorizzazione Rispondere quando il telefono squilla Digitare il Codice di autorizzazione sulla tastiera del telefono 10Se richiesto inserire la password dell estensione Switchvox che si sta convergendo Switchvox Amministratore manuale Per modifica
58. ando un estensione diversa Ad esempio se si definisce 39 come codice funzione della Ricezione guidata componendo il numero 39202 si ricever una chiamata al 202 Definire quali estensioni o gruppi di estensioni possono utilizzare questa funzione e definire quali estensioni possono essere ricevute da tali estensioni autorizzate Monitoraggio chiamate Ascolta in silenzio la chiamata attuale in un altra estensione Ad esempio se si definisce 92 come codice funzione del monitoraggio chiamate componendo il numero 92202 si ascolter la chiamata del 202 all insaputa di entrambe le parti Monitorando una chiamata possibile cambiare diverse modalit premendo le cifre corrispondenti sul proprio telefono Premere 5 perla modalit Whisper Questa modalit consente di parlare all estensione che si sta monitorando ma non consente all altra parte di ascoltare e Premere 6 per la modalit Inserimento Questa modalit consente ad entrambe le parti di ascoltare e Premere 4 per tornare alla modalit di monitoraggio predefinita Utilizzare le caselle delle estensioni per definire quali estensioni o gruppi di estensioni possono utilizzare questa funzione e definire quali estensioni possono essere monitorate dalle estensioni autorizzate Intercom personale Consente di comporre direttamente l Intercom di un altra estensione Ad esempio se si definisce 55 come codice funzione di Intercom componendo il numero 55202 si parler attraverso l alt
59. ante Le cifre vengono salvate in una variabile Arresta registrazione dopo questa quantit di cifre Inserire un numero tra 0 e 255 La registrazione viene arrestata quando il chiamante preme il numero massimo di cifre oppure il tasto cancelletto Se impostato su 0 la registrazione continua finch il chiamante non preme o le cifre 255 Nome variabile cifre registrate Selezionare una variabile impostata in precedenza oppure inserire un nome univoco per questa variabile Pronuncia cifre lettere Questa azione consente di riprodurre cifre e o lettere al chiamante Switchvox Amministratore manuale Ogni cifra o lettera viene letta singolarmente Ad esempio uno quattro quattro cinque o simile Se invece si desidera pronunciare millequattrocentoquarantecinque utilizzare l azione Pronuncia un numero solo Se si desidera pronunciare delle parole utilizzare una variabile audio Cifre da pronunciare Selezionare una variabile che contenga le cifre e o lettere da pronunciare oppure inserire le cifre e o lettere nel campo Pronuncia numero Questa azione consente di riprodurre un numero al chiamante Il numero 1445 viene letto come millequattrocentoquarantecinque Se si desidera che venga pronunciato come uno quattro quattro cinque utilizzare l azione Pronuncia cifre lettere Numero da pronunciare Selezionare una variabile che contenga il numero da pronunciare oppure inserire un numero nel campo Pronuncia data ora Ques
60. ard e su un telefono che utilizzi un Pacchetto funzioni telefono Per i dettagli consultare Pacchetto funzioni telefono Foto profilo missing or bad snippet Switchvox Amministratore manuale Impostazione lingua Il dispositivo basato sul web Switchvox disponibile in diverse lingue Inglese per gli Stati Uniti Inglese per il Regno Unito Spagnolo per la Spagna Spagnolo per il Messico Italiano Se si sceglie di utilizzare una lingua diversa dall inglese americano tenere presente che tutte le altre lingue e lingue locali gestiscono le date nel formato gg mm aaaa invece che mm gg aaaa Lingua prompt audio Se sono disponibili uno o pi pacchetti in diverse lingue tali lingue sono disponibili in questo menu a discesa Selezionare la lingua di ascolto di questa estensione ad es quando si chiama l estensione di accesso alla segreteria i prompt sono in italiano Foto profilo missing or bad snippet Numeri ulteriori L account e il profilo personale includono Numeri ulteriori che servono ad aiutare altri membri della propria organizzazione a trovare l utente quando non al lavoro Ad esempio possibile aggiungere il proprio numero di telefono cellulare di casa o anche un altra estensione di utilizzo frequente numeri aggiunti qui vengono mostrati nelle voci di rubrica dei collaboratori IMPORTANTE Se si possiede un altro numero che si usa regolarmente possibile aggiungere questo numero ai Telefoni convergenti p
61. arla impostata su S L unica situazione in cui potrebbe essere preferibile disabilitare l ID chiamante quando si utilizzano delle linee analogiche in un paese ad es gli Stati Uniti che invia l ID chiamante tra il primo e il secondo squillo Per poter ricevere l ID sulle linee analogiche Switchvox deve attendere il secondo squillo prima di rispondere Disattivando l ID chiamante Switchvox risponder alle chiamate in entrata immediatamente senza attendere l ID chiamante Tempo di attesa Questo obbliga il sistema ad attendere il numero di secondi specificati prima di rispondere alla chiamata concedendo il tempo di ricevere tutti i dati della chiamata prima di rispondere alla chiamata stessa L impostazione predefinita 1 Quasi sicuramente non necessario modificare le impostazioni predefinite Fornitori VOIP Consente di gestire i fornitori del protocollo voce tramite Internet VOIP fornitori VOIP possono essere sia servizi telefonici VOIP commerciali o altro hardware VOIP quali uno Switchvox connesso direttamente Esistono due tipi di fornitori VOIP SIP o IAX Si tratta di due protocolli utilizzati per effettuare chiamate telefoniche tramite Internet Se non si certi di quale sia il protocollo da utilizzare chiedere al fornitore del servizio Aggiunta di un fornitore SIP Selezionare Fornitore SIP dal menu a discesa Aggiungi nuovo quindi cliccare su Vai Verr visualizzata la pagina Aggiungi nuovo fornitore SIP Inser
62. asella di posta Segreteria Visualizza e ascolta la segreteria di Switchvox Disconnetti Si disconnette da queste applicazioni Switchvox Con ogni applicazione possibile utilizzare i tasti funzione del proprio telefono Home Si torna all elenco delle applicazioni Switchvox Amministratore manuale Esci Si esce dalle applicazioni di Switchvox e si torna alla schermata predefinita del telefono Aggiorna Le informazioni sulla schermata vengono aggiornate Ad esempio possibile premere Aggiorna all interno dell Area parcheggio per vedere se una chiamata era gi parcheggiata Torna Si torna alla schermata precedente Ad esempio se si naviga da Rubriche a una voce di rubrica Torna consentir di tornare all elenco delle voci della rubrica Intervalli di tempo Switchvox pu funzionare diversamente in base a data giorno e ora Un intervallo di tempo considerato valido quando la data e l ora attuali corrispondono alle regole di un intervallo di tempo Non necessaria una corrispondenza con tutte le regole Creazione di nuovo intervallo di tempo Per creare un nuovo intervallo di tempo 1 Inserire un nome univoco e cliccare su Crea nuovo Gli intervalli di tempo sono formati dalle Condizioni di intervallo di tempo L intervallo di tempo considerato val ido quando sono rispettate tutte le condizioni 2 Cliccare Crea condizioni di intervallo di tempo 3 Inserire un Intervallo di date Intervallo di giorni
63. ata Cliccare su Crea Backup per creare il backup e tornare alla pagina principale ATTENZIONE il processo di backup pu richiedere diversi minuti a seconda del contenuto Non cliccare su nessun collegamento o pulsante durante l elaborazione del backup Una volta creato il backup la pagina Backup viene visualizzata con il nuovo backup nella tabella Backup Cliccare su Scarica per salvare il backup che potrebbe includere molteplici file Assicurarsi di metterlo in una posizione facilmente accessibile per ripristinare il sistema Creazione di backup automatici buona norma programmare backup automatici giornalieri Per farlo cliccare su Imposta backup automaticiper visualizzare la pagina Backup automatici Accertarsi di testare le impostazioni FTP e di selezionare le caselle di tutti i componenti opzionali che si vogliono includere Switchvox Amministratore manuale Una volta inserita l impostazione desiderata cliccare su Salva impostazioni per salvare questo backup automatico e tornare alla pagina principale Backup Per disattivare i backup automatici eliminare tutte le informazioni dell FTP quindi cliccare su Salva impostazioni Le modifiche sono state salvate e viene visualizzata la pagine principale dei Backup Giorno e ora Consente di impostare il giorno della settima e l ora di esecuzione del processo di backup Numero di copie Quando questo numero viene superato il backup pi vecchio viene eliminato dall host FTP
64. ate in uscita assicurarsi che il fornitore supporti questa funzione Se il proprio fornitore non supporta questa funzione eliminare i campi Nome ID Chiamante e Numero ID Chiamante Impostazioni Collegamento Le impostazioni Collegamento determinano la modalit con cui il collegamento viene stabilito con il fomitore Host in uscita primario secondario terziario Alcuni fornitori IAX utilizzano host diversi per la registrazione perle chiamante in arrivo e in uscita Se il fornitore dispone di diversi server per effettuare le chiamante in uscita possibile utilizzare le impostazioni dell Host in uscita Principale Secondario e Terziario per specificarli In caso questa casella venga lasciata vuota il PBX utilizzer l host specificato nel campo Nome host IP per le chiamate in uscita Password in arrivo Se questo fomitore utilizza delle password per l autenticazione di chiamate in arrivo e la password diversa dalla password del proprio account specificarla qui Questa condizione rara a meno che non ci si stia connettendo direttamente con un host remoto e le password in entrata e in uscita siano state esplicitamente configurate in modo da essere diverse Qualifica host Se si abilita questa opzione verranno inviati periodicamente pacchetti IAX POKE all host remoto e la durata della risposta verr misurata Questa misurazione della latenza pu essere visualizzata nella pagina Stato del sistema Abilita Trunking Il trunking pu essere
65. azione e invio di fax Opzioni segreteria Le Opzioni segreteria includono l impostazione dei messaggi di benvenuto della segreteria e la definizione della modalit di ricezione di un nuovo messaggio della segreteria Gestione messaggi di benvenuto La gestione dei messaggi di benvenuto della segreteria consente di impostare tutti i messaggi da riprodurre a un chiamante quando non si risponde al telefono possibile caricare un file audio dal proprio computer o registrare un messaggio di benvenuto utilizzando il proprio telefono Il messaggio di benvenuto in ogni situazione prevede che Switchvox legga le cifre dell estensione chiamata consentendo al chiamante di registrare un messaggio nella segreteria possibile registrare o caricare il proprio nome e messaggi personalizzati multipli in caso non si risponda al telefono o quando gi in corso un altra chiamata e non si risponde al telefono Se non si desidera distinguere tra tali situazioni assicurarsi di creare un messaggio di indisponibilit quindi spuntare la casella nel messaggio Occupato della segreteria Utilizza messaggio di benvenuto di indisponibilit per la segreteria Switchvox Amministratore manuale Impostazione notifiche Le opzioni di notifica di segreteria consentono di personalizzare la modalita di ricezione di una notifica quando si riceve un messaggio dalla segreteria possibile impostare diversi indirizzi e mail ciascuno con un modello e mail e istruzioni p
66. cchetto di funzioni telefono ed gi configurato per l utilizzo con Switchvox pacchetti funzioni telefono non sono necessariamente per altri tipi di estensione Un Pacchetto funzioni telefono di Switchvox offre le seguenti funzioni e Visualizzazione telefono personalizzata Consente di personalizzare alcune informazioni visualizzate sul proprio telefono Consultare Opzioni telefono e Indicatori di stato Una spia luminosa indica lo stato della linea sul proprio telefono Pu segnalare se una chiamata in attesa in un area parcheggio o se si connessi a una coda Consultare Voci Indicatore stato e Suonerie caratteristiche Consente di impostare il file audio di preferenza da utlizzare sulle chiamate in arrivo personalizzato per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche Switchvox Amministratore manuale e Autorisponditore Consente di impostare una risposta automatica in modalita Intercom personalizzata per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Combina suonerie e autorisponditore Consente di combinare una suoneria e un risponditore automatico personalizzato per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Applicazioni telefono Si accede a molte funzioni di Switchvox dal proprio telefono Le funzioni telefono disponibili sul proprio telefono variano a seconda del tipo di telefono e Le Opzioni generali sono disponibili su telefoni snom e Polycom
67. che informa che l audio stato modificato ATTENZIONE Se si sta caricando o riregistrando il file audio il file esistente viene sostituito Non sar possibile recuperare la vecchia versione del file Registra mediante telefono Verr visualizzata la pagina Dettagli Audio Inserire il nome e la descrizione del file audio e l estensione da chiamare Cliccare su Registra Effettuare le proprie registrazioni quindi terminare la chiamata o premere Carica file Verr visualizzata la pagina Dettagli Audio Inserire il nome e la descrizione del file audio e eseguire una ricerca sul computer per identificare il file audio da caricare Eliminazione Audio Per eliminare l elenco dei file audio nella pagina principale cliccare sulle caselle dei file audio che si desidera eliminare quindi cliccare su Elimina in cima all elenco Se si certi di voler eliminare tali file audio cliccare su S elimina Audio Nella pagina principale verr visualizzato un messaggio che informa che il file audio stato eliminato Nota Se non possibile spuntare la casella di un file audio significa che il file non pu essere eliminato Il gruppo base dei file audio di sistema non pu essere spostato Spostare un suono in una cartella Nell elenco dei file audio spuntare le caselle dei file audio che si desidera spostare selezionare la cartella di appartenza dei file audio il menu a discesa in cima all elenco delle canzoni quindi cliccare su Sposta i
68. chiamante esterno Pu essere vuoto per le chiamante interne o le chiamate attraverso alcune linee analogiche che non forniscono DID VM_DUR Switchvox Amministratore manuale La durata del messaggio della segreteria in secondi VM_MSGNUM Il numero di messaggio univoco per questo messaggio della segreteria VM_MAILBOX Estensione associata alla casella della segreteria dell evento VM_DATE L ora e la data del messaggio della segreteria QUEUES Un elenco separato da virgole degli account ids delle code a cui ci si connessi e disconnessi Nel caso in cui l utente sia stato disconnesso da tutte le code l elenco conterr solo l elenco delle code di cui l utente membro EVENT_TYPE Il tipo di evento che stato attivato utile per l URL predefinito che riceve POST da tutti i tipi di evento JOB_ID ID univoco della chiamata Nota Questa stringa di cifre non un valore numerico 99 100 non uguale a 99 1 Questa variabile utile per la correlazione di eventi multipli e anche per alcune richieste IVR Risposta XML Per alcuni eventi l applicazione web remota pu restituire XML che istruisce Switchvox sull esecuzione di operazioni sulla chiamata Di seguito viene riportata un esempio di risposta XML lt response gt lt result gt lt call info gt lt caller id number gt 8585551212 lt caller id number gt lt caller id name gt John Doe lt caller id name gt lt transfer extension gt 850 lt transfer extensi
69. chvox Amministratore manuale e Informare i propri utenti di Switchvox che le chiamate verranno terminate e i membri verranno disconnessi dalle code Networking Impostazioni di rete Consente di configurare le informazioni di rete per Switchvox Tali impostazioni sono simili alle normali impostazioni di qualsiasi altro computer sulla propria rete Inserire le modifiche quindi cliccare su Aggiorna Impostazioni di rete Indirizzo gateway Si tratta dell indirizzo IP della macchina a cui Switchvox invia il traffico in uscita Normalmente l indirizzo del proprio router Indirizzi DNS possibile inserire fino a tre indirizzi DNS Switchvox utilizza tali indirizzi per tradurre qualsiasi nome host dominio in indirizzi IP Consenti il Port forwarding di NAT Seleziona S per consentire il Port forwarding di NAT verso Switchvox Questa opzione utile se si devono gestire delle chiamate in uscita e in arrivo da una rete esterna e se Switchvox dietro a un router che esegue NAT Sul proprio router necessario inoltrare le porte seguenti al server Switchvox In Gestione macchina gt Controllo accesso necessario disporre di una regola che consenta il traffico adeguato da una rete esterna Per ulteriori informazioni consultare Controllo accesso Protocollo TCP UDP Porta e Descrizione IAX UDP 4569 Porta di segnalazione necessaria per telefoni al di fuori della pro pria rete SIP UDP 5060 Porta di segnalazione necessaria per tel
70. cita Nota Switchvox invia messaggi e mail di notifica fax Questi messaggi di notifica mostrano lo stato del proprio fax Un fax In attesa ancora in corso di invio un fax pu restare In attesa per un certo tempo durante i tentativi di Switchvox Inviato un fax il cui invio riuscito e Non riuscito un fax che non mai stato ricevuto dalla macchina fax al numero indicato Per dettagli sull impostazione delle notifiche fax vedi Opzioni Fax Per un anteprima della pagina 1 di un fax cliccare su Anteprima Per visualizzare o scaricare un intero fax cliccare su Download Il fax viene contrassegnato come Letto non pi in grassetto Per eliminare i fax o contrassegnarli come etti o da leggere spuntare la casella di ogni fax prescelto Quindi cliccare sull icona adeguata in cima all elenco Se si eliminano dei fax viene chiesto di verificare il comando Se si certi di voler eliminare i fax cliccare su S elimina Per spostare i fax in una cartella diversa spuntare la casella di ogni fax che si desidera spostare selezionare la cartella di appartenenza dei fax quindi cliccare su Sposta a cartella Per inoltrare i fax a un altro utente Switchvox spuntare la casella di ogni fax che si desidera inoltrare selezionare l estensione a cui inoltrarli quindi cliccare su Inoltra a Per ordinare per colonna l elenco dei messaggi cliccare sul nome della colonna Per ulteriori informazioni sull invio di fax consultare Cre
71. coda Chiamate reindirizzate La chiamata era stata reindirizzata fuori dalla coda o il chiamante aveva premuto il tasto 0 oppure la chiamata aveva raggiunto il limite di timeout massimo o la chiamata era stata inviata per il numero massimo di volte oppure la chiamata aveva raggiunto la lunghezza massima Lunghezza massima coda Numero massimo di chiamate in attesa in coda nello stesso momento Switchvox Amministratore manuale Posizione media ingresso Posizione media quando le chiamate sono entrate per la prima volta nella coda Tempo massimo di attesa per le chiamate completate Tempo massimo per cui una chiamata stata in coda ed ha ricevuto risposta da un membro della coda Tempo massimo di attesa per le chiamate abbandonate Tempo massimo per cui una chiamata stata in coda ma stata terminata prima di ricevere risposta da un membro della coda Tempo di attesa medio per le chiamate completate Tempo medio per cui una chiamata stata in coda ed ha ricevuto risposta da un membro della coda Tempo di attesa medio per le chiamate terminate Tempo medio per cui una chiamata stata in coda ed stata terminata prima di ricevere risposta da un membro della coda Durata media conversazione Durata media della conversazione tra i membri della coda e i chiamanti dalla coda Stato del membro Viene mostrato ogni membro della coda la sua estensione e lo stato in coda connesso non connesso o connesso ma in pausa con chi sta pa
72. di di richiesta password e controllare i messaggi Oppure il telefono dispone di un pulsante Messaggi per la composizione dell accesso all estensione della segreteria Fax fax arrivano nella cartella Fax fax in uscita vengono archiviati nelle cartelle Bozze In uscita e Inviati La cartella Bozze contiene i file stampati con la propria stampante fax Switchvox La cartella n uscita contiene i fax che Switchvox sta attualmente tentando di inviare o che non riuscito a inviare La cartella Inviati contiene i fax che Switchvox riuscito a inviare Switchvox Amministratore manuale Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Per i dettagli consultare Prodotti add on Digium Per inviare un fax spuntare la casella relativa possibile inviare solo un fax per volta quindi cliccare sull icona della macchina fax in cima all elenco Viene richiesto l inserimento di un numero di fax Inserire il numero per la macchina fax a cui si desidera inviare il fax quindi cliccare su Invia fax IMPORTANTE Quando si inserisce il numero di fax assicurarsi di inserire tutti i prefissi utilizzati normalmente per la composizione Il proprio fax si trova nella casella n uscita durante l invio e viene poi spostato nella cartella nviati una volta che l invio riuscito Se Switchvox non riesce a contattare l altro numero di fax per completare l invio del fax questo rimane nella cartella n us
73. di identificazione degli errori raccolgono informazioni dettagliate su PCAP PRI o ACLI che contribuiscono alla comprensione di quanto si a verificato all interno di Switchvox Supporto tecnico Questa sezione mette a disposizione dei rappresentanti del Supporto tecnico di Switchvox alcuni strumenti per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi con Switchvox IMPORTANTE Non sono necessari e non dovrebbero essere utilizzati questi strumenti finch non viene richiesto da un rappresentante del Supporto tecnico di Switchvox L accesso al supporto tecnico ci permette di accedere alle macchine per aiutarla nella risoluzione di un problema Cliccare su Consenti accesso al supporto tecnico per utilizzare la connessione VPN Se si clicca su Disabilita accesso a supporto tecnico saranno bloccati tutti gli accessi al sistema inclusa una connessione VPN aperta necessario scaricare un TSR e inviarlo al Supporto tecnico di Switchvox Switchvox Amministratore manuale Mantenimento Schede Telefoniche Gli strumenti Schede telefoniche consentono di cercare e configurare un nuovo dispositivo hardware di telefonia nel server Switchvox anche possibile eliminare l hardware Se l hardware non viene rilevato assicurarsi che tutte le schede siano installate correttamente e che la scheda utilizzata sia supportata Dispositivi hardware Ogni dispositivo collegato al server Switchvox elencato in Dispositivi hardware Per configurare un di
74. di rete cliccare su Sblocca su quell elemento Per trovare un indirizzo IP bloccato usare il campo Cerca possibile inserire un indirizzo IP un numero di estensione o una connessione amministratore Nota Se si possiede un accesso fisico al server Switchvox possibile utilizzare la Funzione Base del Server Sblocca IP Locali per rimuovere i blocchi degli indirizzi IP locali Consultare anche Funzioni base del server Modifica Opzioni di Blocco Le Opzioni di blocco Ip determinano quando Switchvox debba vietare a un indirizzo IP di accedere o di connettersi a Switchvox Suite web e Connessioni API Tentativi di connessione prima di bloccare Se un indirizzo IP tenta di connettersi come estensione o amministratore Switchvox ma fallisce per il numero di tentativi menzionato l indirizzo IP viene eliminato da Switchvox Il che significa che l IP pu raggiungere la Suite WEb di Switchvox e l API ma non possibile inserire nessuna informazione di connessione Tentativi di connessione prima del blocco IP Se un indirizzo IP tenta di connettersi come estensione o amministratore Switchvox ma fallisce per il numero di tentativi menzionato all indirizzo IP viene negata la connessione a Switchvox Ci significa che Switchvox non permette all IP di mostrare nessuna parte della Suite Web o di connettersi all API Numero di IP bloccati dalla stessa rete per scatenare un blocco di maschera di rete Se questo numero di IP bloccati proviene d
75. di rubrica consente di visualizzare le voci in tale rubrica possibile fare clic su qualsiasi voce per comporre tale numero Alcuni estensioni possono essere visualizzate come Voci estese per poter comunicare in modo pi efficace con tale persona Voci normali Le voci normali della rubrica mostrano le estensioni dei propri collaboratori o i numeri di telefoni esterni composti di frequente Ogni estensione viene mostrata con le proprie informazioni di presenza ed possibile cliccare su ciascuna di essere per comporle come se si trattasse di un pulsante di composizione rapida Inoltre le voci normali forniscono un icona aggiuntiva che include le opzioni di composizione degli ulteriori numeri di chat o Intercom di quella persona necessario avere un permesso per utilizzare la Chat e l Intercom Se non si riesce a chattare con quella persona la chat potrebbe non essere disponibile Voci Estese Le voci estese della rubrica dispongono di tutte le estensioni delle normali opzioni ma consentono anche le seguenti funzioni con le chiamate di tali estensioni ricevere una chiamata in arrivo e Vedere l identit del chiamante e Registrare la chiamata e Monitorare la chiamata senza essere sentiti dal chiamante e Inserirsi nella chiamata ascoltati da entrambi i chiamanti e Utilizzare la modalit Whisper ascoltati solo dai collaboratori Per utilizzare ciascuna di queste opzioni necessario disporre del permesso Switchvox Amministrato
76. dispositivo pos sibile annullare la password sul pannello LCD nel caso sia stata dimenticata Disabilita configurazione server da una tastiera locale Spuntare questa casella se si desidera che nessuno sia in grado di collegare una tastiera e un monitor al server Switch vox e di effettuare delle modifiche alla configurazione del server In questo modo il pannello LCD l unica modalit di accesso alle Funzioni base del server di Switchvox possibile impostare una password per proteggere l utilizzo del pannello LCD Annulla password LCD Cliccare su questo pulsante per annullare la password per il pannello LCD Ci significa che chiunque disponga di accesso al server Switchvox pu utilizzare il pannello LCD per configurare le Funzioni base del server di Switchvox senza immettere una password Switchvox Amministratore manuale Suite Estensione Switchvox Amministratore manuale Funzioni L area Funzioni corrisponde al luogo dove si imposta il proprio account si specifica la modalita di gestione delle chiamate si gestiscono le proprie rubriche e si impostano le proprie sale conferenze Regole Chiamata Le Regole di chiamata controllano la modalita in cui vengono gestite le chiamate Di seguito alcuni esempi Quando sono al telefono vai direttamente alla segreteria e Senon rispondo connetti in cascata al mio telefono cellulare quindi al mio telefono di casa e Inoltra tutte le mie chiamate a un altra estensione e N
77. ditore Consente di combinare una suoneria e un risponditore automatico personalizzato per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Applicazioni telefono Si accede a molte funzioni di Switchvox dal proprio telefono Le funzioni telefono disponibili sul proprio telefono variano a seconda del tipo di telefono e Le Opzioni generali sono disponibili su telefoni snom e Polycom e Lealtre funzioni sono disponibili solo sui telefoni Polycom Se si dispone di un telefono Polycom nuovo con tre o pi linee ad es il modello VVX 1500 o SoundPoint 450 550 560 650 o 670 dovrebbe essere possibile sfruttare appieno il Pacchetto funzioni telefono Altri telefoni Polycom potrebbero non offrire tutte le funzioni e Sesi utilizza Switchvox da remoto il proprio telefono non sulla stessa rete di Switchvox non sar possibile visualizzare i Profili chiamante di Switchvox Scadenza abbonamento Se l abbonamento a Switchvox sta per scadere sara possibile visualizzare avvisi e opzioni per rinnovare l abbonamento In caso di rinnovo dell abbonamento non si riceveranno pi tali avvisi comunque possibile disattivare gli avvisi in qualsiasi momento Aggiornamenti software Switchvox Se la pagina Aggiornamenti indica che non ci sono aggiornamenti disponibili per il proprio sistema significa che si dispone gi della versione pi nuova del software Se ci sono uno o pi aggiornamenti elencati su questa pagina ognuno
78. e modelli di estensioni contengono la maggior parte delle stesse impostazioni utilizzate quando si creano delle estensioni telefoniche o virtuali e i modelli aiutano a gestire le impostazioni per tutte quelle estensioni possibile modificare il modello Predefinito in base alle proprie esigenze oppure creare molteplici modelli per diversi tipi di estensioni Ad esempio si potrebbe volere un impostazione simile per tutto il personale di vendita un telefono SIP con Inoltro segreteria che appartiene al gruppo di chiamata Vendite possibile utilizzare tale modello per creare tutte le estensioni del personale di vendita risparmiando cos tempo e garantendo la coerenza Un estensione creata con un modello pu sempre essere modificata In casi particolari possibile creare un estensione con un modello quindi modificare l estensione Creazione di modello di estensione Nella pagina Modelli estensione inserire un nome univoco per il nuovo modello quindi cliccare su Crea nuovo Viene creato il nuovo modello e viene visualizzata la pagina delle impostazioni con le impostazioni predefinite originali di Switchvox Effettuare le selezioni quindi cliccare su Modifica modello per salvare le modifiche e tornare alla pagina Modelli estensione Un modello di estensione ha gli stessi dettagli delle Estensioni telefoniche e virtuali Eliminazione Modello di estensione Per eliminare un modello di estensione cliccare sul Elimina Se si certi di v
79. e Per modificare un estensione cliccare su Modifica per tale estensione possibile modificare tutte le informazioni relative all estensione eccetto il numero dell estensione Se si desidera modificare un numero di estensione necessario eliminare l estensione e crearne una nuova Eliminazione estensione Per eliminare un estensione cliccare su Elimina per tale estensione Per conservare una copia della segreteria dell estensione cliccare su Download Archivio segreteria e salvare una copia del file Se si certi di voler eliminare l estensione e la sua segreteria cliccare su S elimina estensione Estensioni telefoniche e virtuali Le impostazioni sono in gran parte le stesse per i telefoni SIP i telefoni analogici e le estensioni virtuali Le estensioni telefoniche e virtuali dispongono di un account della Suite utente corrispondente Telefono SIP o Adattatore SIP per telefoni analogici ATA Un telefono SIP o un telefono analogico collegato con un adattatore SIP ad es Sipura SPA 1001 Telefono analogico Un telefono normale non VOIP SIP che collegato fisicamente al server Switchvox Questa un tipo di estensione inadatto a una macchina fax o a un intercom Raccomandiamo caldamente di non utilizzare questa opzione sulle proprie estensioni di telefono Raccomandiamo di utilizzare degli adattatori per telefoni analogici o una banca di canali Se si sceglie di utilizzare delle estensioni di telefoni analogici con tele
80. e Shift click per un altro elemento per selezionare entrambi gli elementi e tutti quelli compresi tra di loro Estensioni Sala conferenze semplice Questa estensione fornisce una sala conferenze singola a chiunque chiami o venga trasferito a questa estensione Estensione Sala conferenze Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Riproduci suoni in entrata uscita Indicare S se si vuole riprodurre un audio quando i chiamanti entrano ed escono dalla conferenza Riproduci musica di attesa per una persona Indicare S se si desidera riprodurre la musica di attesa quando c solo una persona nella conferenza Fuori dalla conferenza Il numero estensione a cui trasferire le chiamate quando un chiamante preme in una conferenza Estensioni Centro conferenze Meet me Questa estensione fornisce un punto di accesso alla sala conferenze di ciascun utente Ai chiamanti di tale estensione viene richiesto un PIN corrispondente a una sala conferenze specifica dell utente Vedi Suite Utente Sala Conferenze Estensione Centro conferenze Meet me Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Numero di tentativi non validi Selezionare un numero di tentativi da consentire prima di trasferire il chiamante all estensione specificata Trasferisci chiamante a Il
81. e accessibile e Assicurarsi che nessuno stia usando Switchvox e che si abbia un periodo di tempo ragionevole da applicare all aggiornamento prima che qualcuno cominci a utilizzare di nuovo Switchvox Dopo l applicazione di un aggiornamento Una volta applicato un aggiornamento accertarsi che venga completato correttamente e che Switchvox funzioni secondo le attese e Selezionare Versione attuale per accertarsi che l aggiornamento sia stato applicato e Effettuare una chiamata dall estensione di Switchvox a un altra estensione e a un numero di telefono esterno e Se possibile effettuare una chiamata all interno di Switchvox es da un cellulare e assicurarsi che l IVR principale risponda normalmente tutto quello che bisogna fare Impostazione orologio di sistema Viene mostrata la zona e l ora impostata del fuso orario attuale Per impostazione predefinita Switchvox utilizza NTP per ottenere le impostazioni sull ora Ad eccezione di casi particolari lasciare l orologio impostato sulle impostazioni NTP predefinite Se la macchina viene spostata in un luogo diverso il fuso orario pu essere modificato Reload del sistema Si consiglia di non utilizzare queste opzioni a meno che non venga richiesto da un rappresentante del supporto tecnico Se si decide di utilizzare questi stumenti per il reload il reboot il riavvio o l arresto di Switchvox prepararsi a e creare un file di backup consultare Creazione di file di backup Swit
82. e adatti e di impostare la nuova stampante Attendere la visualizzazione della pagina Stampante predefinita quindi avanzare 11Selezionare S o No a seconda che si desideri impostare questa stampante come stampante predefinita o meno Probabilmente si preferir impostare No Viene visualizzata la pagina finale dell installazione guidata stampante 12Cliccare su Fine Nella finestra Stampanti e fax possibile visualizzare la nuova stampante stampantefax su http propriodominio 631 Switchvox Amministratore manuale Storico chiamate All interno dello Storico chiamate sono presenti due sezioni Registro chiamate e Rapporto chiamate Esse consentono di monitorare l utilizzo del proprio telefono Registro chiamate Il Registro Chiamate un semplice elenco delle chiamate effettuate dalla propria estensione o ricevute possibile selezionare un intervallo di date impostando le date Da e A Cliccare su Visualizza rapporto per vedere il registro nella Suite Utente oppure cliccare su Risultato su file xls per scaricare un file xls Per impostazione predefinita viene visualizzato un elenco di tutte le chiamate in arrivo e in uscita L elenco include la data della chiamata il chiamante e il destinatario il tipo di chiamata in arrivo o in uscita la durata della chiamata e la durata della conversazione Se si visualizza il registro all interno della Suite Utente possibile spostarsi con il mouse su Dettagli chiamata per vedere
83. e descritta qui non disponibile rivolgersi all amministratore Presenza personale Presenza personale consente di impostare la propria presenza in Switchboard in modo che i propri collaboratori possano vedere il suo stato e decidere come comunicare con lei Le opzioni Assente e Assenza prolungata consentono di includere un commento in modo da permettere agli altri di conoscere quando avverr il suo ritorno Switchvox Amministratore manuale Pannello Chiamate attuali Il pannello Chiamate attuali visualizza tutte le chiamate attive sulla propria estensione e offre molte opzioni per la gestione di tali chiamate possibile avere fino a sei chiamate in Switchboard anche se il proprio ricevitore non ne supporta un tale numero Invia chiamata Se si sceglie di non rispondere a una chiamata cliccare su Invia per inviare la chiamata alle proprie regole di chiamata La regola predefinita prevede l invio delle chiamate alla segreteria quindi probabile che Invia significhi che il chiamante viene inviato alla propria segreteria Trattieni e ripristina Durante una chiamata un clic consente di mettere il chiamante in attesa o di riprendere la chiamata Nota La funzione Ripristina non disponibile finch non si mette la chiamata in attesa Prendi un altra chiamata possibile mettere la chiamata attiva in attesa e rispondere a un altra chiamata in arrivo possibile avere fino a sei chiamate in Switchboard anche se il proprio ricev
84. e il tipo di linea che connessa al PBX attraverso tale dispositivo FXO e FXS I tipi di dispositivo Foreign Exchange Office FXO e Foreign Exchange Service FXS fanno riferimento al tipo di interfaccia sull apparecchio telefonico un interfaccia FXO riceve alimentazione batteria e riceve i segnali di squillo un interfaccia FXS fornisce alimentazione batteria e genera i segnali di squillo dispositivi FKO possono comunicare solo con dispositivi FXS e viceversa Ogni tipo FXO e FXS elencato nel menu a discesa ha un tipo di segnale associato Switchvox Amministratore manuale kewlstart loopstart o groundstart Il tipo di segnale la lingua utilizzata dall interfaccia per comunicare con i dispositivi connessi ad essa Alcuni dispositivi hanno un proprio tipo di segnale impostato che non pu essere modificato ad esempio schede analogiche In alcuni dispositivi il tipo di segnale pu essere modificato per abbinarsi ai dispositivi a cui sono connessi Non possibile avere sia canali FXS che FXO nello stesso gruppo Tuttavia possibile creare pi di un gruppo per tipo di segnale FXO Foreign Exchange Office con segnale Kewlstart Selezionare questa opzione se si stanno connettendo delle normali linee telefoniche analogiche dall azienda telefonica al proprio PBX Raramente questa opzione pu essere utilizzata anche con alcune linee T1 o banchi di canali T1 FXO Foreign Exchange Office con segnale Loopstart Non utilizzar
85. e le suonerie che si desiderano Tuttavia ogni telefono dispone di due importanti limitazioni sulle suonerie che non sono predefinite sul telefono Utilizzo massimo del disco di 300 kilobyte per tutte le suonerieMassimo di 8 suonerie Per modificare le regole o le condizioni relative alle suonerie esistenti Modifica Cliccare sul pulsante Modifica per modificare i dettagli di una regola o di una condizione in una regola Salva Cliccare sul Salva per salvare le modifiche effettuate Elimina Cliccare su Elimina per eliminare una Regola di suoneria o eliminare una condizione in una regola Pacchetto funzioni telefono Se il proprio telefono non dispone di un pacchetto di funzioni telefono consultare l amministratore di Switchvox Un Pacchetto funzioni telefono di Switchvox offre le seguenti funzioni e Visualizzazione telefono personalizzata Consente di personalizzare alcune informazioni visualizzate sul proprio telefono Consultare Opzioni telefono e Indicatori di stato Una spia luminosa indica lo stato della linea sul proprio telefono Pu segnalare se una chiamata in attesa in un area parcheggio o se si connessi a una coda Consultare Voci Indicatore stato e Suonerie caratteristiche Consente di impostare il file audio di preferenza da utlizzare sulle chiamate in arrivo personalizzato per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Autorisponditore Consente di impostare una risposta automatica in moda
86. e modificata il software di Switchvox viene riavviato Tutte le connessioni telefonicheverranno terminate e i membri verranno disconnessi dalle code di chiamata Switchvox Amministratore manuale Rapporti Rapporti Su Chiamata Chiamate Parallele The Concurrent Calls Report shows the total calls happening at the same time over a date and time range that you define Registro chiamate Consente di generare un registro delle attivit di chiamata registri chiamate sono generati in base all intervallo di date e ai criteri specificati dall utente Tali criteri includono estensioni fornitori ID chiamante o DID in arrivo Visualizza rapporto Il rapporto viene aperto nella finestra del browser Risultato sotto forma di file xIs Viene scaricato un file xIs file che pu essere aperto con applicazioni quali Microsoft Excel Rapporti sulla coda Consente di generare un rapporto sulle attivit di chiamata di una coda o gruppo di code oppure di un Membro della coda rapporti sulla coda sono generati in base all intervallo di date e ai criteri specificati dall utente Spuntare la casella Ignora weekend se la coda non attiva nei weekend e in quei giorni le chiamate possono essere ignorate Per visualizzare il rapporto impostare i propri criteri quindi cliccare su Visualizza grafico Registri Code Queue Logs return a list of queue calls based on the criteria that you specify e Date Range The log will include queue calls
87. e possono connettersi in una coda e ricevere chiamate dalla coda Solo le estensioni telefoniche sono membri di coda validi membri permanenti sono costantemente connessi quindi possono sempre ricevere chiamate dalla coda Per aggiungere estensioni alla coda selezionare le estensioni sulla sinistra quindi cliccare uno dei pulsanti con la freccia a destra Aggiugi membro collegamento blu o Aggiungi membro permanente giallo Le estensioni selezionate vengono spostate nella casella Membri coda chiamata sulla destra Per selezionare pi estensioni tenere premuto il tasto CTRL ed effettuare la selezione Per selezionare delle estensioni multiple consecutive in blocco tenere premuto Shift e selezionare la prima e l ultima estensione Per rimuovere un estensione dalla coda selezionare l estensione e cliccare il pulsante Freccia verde a sinistra Switchvox Amministratore manuale L ordine dei membri nell elenco importante Ad esempio se Round Robin i la Ring strategy viene chiamato il membro in prima posizione poi in seconda e cos via Se n ordine la Ring strategy prova sempre a chiamare i membri in ordine partendo dal primo membro Per modificare l ordine dell elenco dei membri evidenziare un estensione e utilizzare le frecce su gi per spostare l estensione verso l alto o verso il basso Impostazioni membro di coda Queste impostazioni determinano il comportamento dei membri nella coda Secondi durata squillo a ogni membr
88. e questa opzione Utilizzare invece l opzione FXO con Kewlstart Kewlstart totalmente compatibile con Loopstart e rileva le chiamate terminate sulla maggior parte delle linee al contrario dell opzione Loopstart FXO Foreign Exchange Office con segnale Groundstart Groundstart un tipo di segnale alternativo utilizzato con telefoniche analogiche dall azienda telefonica Le linee telefoniche Groundstart sono leggermente meno comuni perci necessario verificare con il proprio gestore prima di selezionare questa opzione FXS Foreign Exchange Station con segnale Kewlstart Selezionare questa opzione se si sta connettendo un normale ricevitore analogico a una porta FXS di una scheda analogica FXS Foreign Exchange Station con segnale Loopstart Si raccomanda di utilizzare l opzione Kewlstart invece di Loopstart FXS Foreign Exchange Station con segnale Groundstart Selezionare questa opzione se si sta connettendo un disposito FXS groundstart come un altro PBX analogico alla porta FXS di una scheda analogica PRI Il canale di dati un canale singolo utilizzato per il controllo di chiamate su connessioni T1 E1 PRI Solitamente sul canale 24 per T1 e sul 16 per le connessioni E canali B trasportano l audio per le chiamate T1 E1 PRI PRI completi utilizzano tutti i canali eccetto il canale D PRI parziali utilizzano un sottogruppo per i canali principali Canale PRI T1 E1 D Dati Il canale Dati un canale singolo utiliz
89. e regole nella sezione Chiamate in arrivo cos come l estensione Richiamata per decidere quale estensione far squillare quando si riceve una chiamata attraverso questo fomitore Selezionare No se il fornitore un peer Questa opzione consente ai chiamanti da questo peer di comporre qualsiasi estensione all interno di Switchvox Le chiamate in arrivo non seguiranno le regole nella sezione Chiamate in arrivo e non faranno squillare l estensione Richiamata Regole chiamata in uscita Se l opzione Applica regole di chiamata in arrivo a fomitore impostata su No utilizzare questa sezione per definire la modalit in cui un peer remoto pu effettuare chiamate in uscita attraverso questo PBX Utilizzare le caselle di controllo per assegnare quali regole in uscita applicare a questo peer Spuntare la casella Consenti per applicare la regola alle chiamate in entrata di questo peer Spuntare Nega per bloccare tutte le chiamate corrispondenti alla regola ad esempio bloccando tutti i numeri interurbani Per bypassare una regola lasciare despuntate entrambe le opzioni Consultare Chiamate in uscita per ulteriori informazioni su ciascuna regola in uscita Nome ID chiamante Numero ID chiamante Inserire un nome e un numero di telefono da visualizzare come ID chiamante personale quando si effettuano delle chiamate in uscita con questo fomitore Switchvox Amministratore manuale ATTENZIONE l impostazione di questo campo pu impedire la riuscita delle chiam
90. e virtuali condividono la maggior parte delle stesse estensioni e dispongono di un account corrispondente della Suite Utente Gli altri tipi di estensioni non hanno un nome utente e una password per l account della Suite Utente e Estensioni telefoniche e virtuali e Estensioni IVR Risposta vocale interattiva e Estensioni Sala conferenze semplice e Estensioni Centro conferenze Meet me e Estensioni Ricezione Gruppo e Estensioni Intercom Paging e Estensioni Directory e Estensione Accesso a segreteria e Estensioni Parcheggio chiamata e Estensioni Segnale di libero e Estensioni Coda chiamate e Estensioni connessione agente e Estensioni disconnessione agente e Estensioni Codice funzione Creazione estensione Per creare un estensione cliccare su Crea nuova estensione Selezionare il tipo di estensione dal menu a discesa Se si sta creando un estensione di tipo telefono necessario selezionare anche il modello dell estensione da utilizzare Lasciarlo impostato su Predefinito se non sono stati creati modelli Se si sta creando un estensione di tipo codice funzione necessario selezionare anche il tipo di funzione da utilizzare Cliccare su Crea alla fine della pagina per creare la nuova estensione e visualizzare la pagina delle impostazioni Effettuate le impostazioni cliccare su Crea Estensione per salvare l estensione e tornare alla pagina Gestione estensioni Switchvox Amministratore manuale Modifica di una Estension
91. efoni al di fuori della pro pria rete SIP UDP 40000 10500 a audio RTP necessarie per telefoni al di fuori della propria TCP 80 Porta HTTP per accesso web remoto a segreteria TCP 443 Porta HTTPS per accesso web remoto ad amministrazione TCP 5222 amp 843 Porte per l utilizzo di Switchboard a distanza TCP 5269 Porta per accesso remoto XMPP Jabber chat Indirizzo IP esterno Il proprio IP esterno l indirizzo IP del proprio router Non si certi di conoscere il proprio IP pubblico cliccare su Cerca IP esterno per trovarlo automaticamente Nota Tutti i telefoni SIP che si trovano al di fuori della propria rete devono utilizzare questo IP esterno per la registrazione Switchvox Amministratore manuale Non possibile utilizzare questa funzione se il proprio ISP non da un indirizzo IP statico estemo Rivolgersi al proprio ISP per assicurarsi che l IP pubblico inserito in questa opzione non cambi Se non si dispone di un IP pubblico statico sar possibile utilizzare i telefoni solo all interno della propria rete locale Interfacce L indirizzo IP e maschera di rete Questi indirizzi sono stati impostati all installazione del software Switchvox e normalmente non necessario modificare queste informazioni dopo l installazione Opzioni avanzate Solitamente le Opzioni avanzate non vanno modificate perci sono nascoste In caso sia necessario modificare un opzione avanzata cliccare su Mostra opzioni avanzate Nome host possibile
92. ei fine settimana e alla sera inoltra tutte le mie chiamate a un altra estensione e Terminale chiamate da un determinato numero di telefono Blocca chiamate Switchvox consente di specificare i numeri di telefono da cui non si desidera accettare chiamate possibile bloccare numeri di telefono specifici o qualsiasi numero che inizi con lo stesso prefisso e bloccarli sempre o durante un determinato periodo di tempo inoltre possibile scegliere la modalit in cui Switchvox gestisce le chiamate bloccate Cliccare su Aggiungi nuova regola di blocco chiamata Verr visualizzata una nuova sezione vuota per la regola Selezionare Numero di telefono o Prefisso dal menu a disceca quindi inserire il numero Prestare attenzione durante l inserimento del prefisso inserendo il prefisso errato si potrebbero bloccare pi chiamate di quanto desiderato Selezionare l azione che Switchvox deve eseguire con le chiamate bloccate quindi selezionare il Periodo di tempo se si desidera controllare quando queste chiamate vengono bloccate Cliccare su Salva per salvare le modifiche alla regola Blocco chiamate Messaggi Prompt Se si utilizza la funzione Codice segreto in una Regola di chiamata i prompt audio predefiniti sono forniti qui possibile modificare i prompt registrando il proprio audio sul telefono o caricando un nuovo file audio Per aggiungere o modificare il proprio audio cliccare su Nuovo Per riprodurre l audio cliccare sul pulsante Riproduc
93. eil numero di telefono l estensione o l ID chiamante della persona chiamata di cui si desidera ascoltare le chiamate registrate Account registrato In questa opzione filtro necessario scegliere o Estensioni telefoniche o Code di chiamata o Gruppi di estensioni dal menu a discesa quindi scegliere l account dagli elenchi mostrati nel menu Impostazioni Registrazione Chiamata possibile effettuare il backup delle proprie chiamate registrate su un server FTP esterno prima che vengano eliminate un operazione altamente consigliata laddove le registrazioni di chiamata siano fondamentali Nella pagina principale cliccare su Inserisci impostazioni registrazione chiamata Inserire le impostazione del proprio server FTP Una volta eseguito il backup su questo server FTP Switchvox crea automaticamente una cartella separata sul server FTP per ogni regola di registrazione Ogni registrazione di chiamata viene automaticamente archiviata nella rispettiva cartella Ogni chiamata registrata ha due file un file WAV e un file XML II file WAV contiene l audio e I XML contiene i dati sulla chiamata nomi dei file si basano sulla struttura seguente Data Marca temporale Da ID chiamante A ID chiamante 2007 04 06 15 00 41 7771021212 102 wav 2007 04 06 15 00 41 7771021212 102 xml Questa chiamata esemplificativa stata eseguita il 6 aprile 2007 alle 3 00 41PM Una chiamata dal numero 7771021212 stata ricevuta dall estensione 102 Il
94. elativi ai fax sui sistemi ad alta latenza Consultare l opzione relativa Regola buffer fax Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Per i dettagli consultare Prodotti add on Digium Overlap dial L opzione Overlap dialing invia ogni cifra appena viene inserita invece di inviare tutto il numero in un unica volta preferibile non abilitare questa opzione Pausa prima della composizione Questa opzione consente di aggiungere un leggero ritardo per consentire al segnale off hook non agganciato di propagarsi al gestore di telefonia prima di inviare le cifre DTMF Questa opzione non andrebbe modificata PRI Dialplan Consente di controllare il modo in cui le chiamate in uscita vengono inviate sul PRI Verificare con il proprio fornitore PRI per avere conferma del loro metodo preferito Intervallo reset PRI Il valore predefinito per questa opzione 3600 solitamente corretto Questa impostazione consente di controllare la frequenza con cui i canali B PRI vengono reimpostati prima di essere inutilizzati Per la grande maggioranza delle linee PRI questa opzione non ha effetti sul PRI e viene eseguita solo per sicurezza Tuttavia su alcuni PRI in alcuni paesi quali l India si potrebbero riscontrare dei problemi a seguito della reimpostazione In tal caso possibile inserire il valore mai Tipo switch PRI Il fornitore PRI dovrebbe essere in grado di fomire il tipo di switch di pre
95. elencate le regole seguite da Switchvox per le interruzioni negli IVR 1 Se un azione non interrompibile tutte le pressioni di tasti prima o durante tale azione vengono interrotte Se il chi amante preme i tasti durante azioni interrompibili precedenti tali pressioni vanno perse Switchvox Amministratore manuale 2 Se un azione interrompibile il chiamante pu premere qualsiasi tasto per interrompere e l IVR ricorda quell unico tasto 3 Se diverse azioni consecutive sono interrompibili l IVR ricorda ogni tasto premuto per interrompere ciascuna azione 4 Una volta che l IVR ha raccolto uno o pi tasti attraverso una serie di azioni interrompibili utilizza tali tasti nell ordine in cui sono stati premuti nella maniera seguente 1 Se vi un azione Registra cifre in arrivo senza alcuna azione non interrompibile i tasti vengono riservati all azione Registra cifre Non saranno utilizzati per comporre un estensione o per selezionare un opzione 2 Se Abilita Composizione estensione attivo e il primo tasto premuto corrisponde a un numero di estensione Switchvox attende per 3 secondi l eventuale pressione di un secondo tasto da parte del chiamante Se viene premuto un secondo tasto e composta un estensione valida la chiamata viene trasferita Tuttavia se vengono premuti due o pi tasti che non corrispondono a un estensione valida in quel caso la pressione del tasto viene considerata un Opzione non valida consultare Aggiunta
96. elenco delle posizioni dei chiamanti precedenti necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Panelli personalizzati L amministratore di Switchvox pu aver impostato dei pannelli personalizzati che si integrano con le applicazioni web Chiedere pi informazioni al proprio amministratore URL popup L amministratore di Switchvox pu scrivere delle applicazioni esterne che impostano un URL di visualizzazione per ogni chiamata in arrivo Se questo valore viene impostato il pulsante URL si illumina e cliccandolo si apre una nuova finestra con l URL specificato Se si desidera che tale finestra venga aperta automaticamente quando arrriva una chiamata cliccare sul segnale verde Pi nella parte superiore del pannello Switchvox Amministratore manuale
97. ella di posta della segreteria a cui si desidera inviare il file audio Archivia audio registrato in Sound Manager Questa azione consente di archiviare un file audio in Sound Manager Ci implica la sovrascrittura di un file audio utente in Sound Manager non possibile sovrascrivere un file audio di sistema Questa azione pu essere utilizzata per registrare nuovamente file audio quali aggiornamenti di informazioni ATTENZIONE Quando l IVR raggiunge questa azione l audio prescelto viene archiviato immediatamente in Sound Manager e l audio esistente viene sovrascritto Probabilmente si vorr limitare l accesso a questa azione ovvero richiede prima un codice Cartella Selezionare la cartella di Sound Manager in cui dovr essere archiviato l audio Lingua Selezionare la lingua di Sound Manager in cui dovr essere archiviato l audio Audio da archiviare come Selezionare il file audio di Sound Manager che deve essere sovrascritto Questo menu a discesa include solo i file audio disponibili nella cartella e nella lingua selezionata Non possibile modificare i file audio di sistema Audio registrato da archiviare Selezionare una variabile audio definita in precedenza che deve essere archiviata in Sound Manager come specificato sopra Unifica audio Questa azione consente di unificare diversi file audio in un unica variabile audio Audio da unificare Utilizzare le opzioni File audio esistenti e Variabili audio per mettere i fi
98. elle icone di avviso perch le password scelte per tali estensioni sono deboli Le password deboli possono rendere Switchvox vulnerabile alle intrusioni Per impostazione predefinita Switchvox richiede che le password efficaci vengano usate per le estensioni e le registrazioni del telefoni Ma possibile che abbiate password create precedentemente a questa richiesta e che quest ultima sia stata disabilitata Per dettagli sulla richiesta di password efficaci consultare Impostazioni Estensione Per dettagli sull impostazione di una password di estensione consultare Password numerica Per dettagli sull impostazione di una password per la registrazione del telefono consultare Password telefono Le password dell estensione e del telefono sono poco efficaci La password dell estensione poco efficace La password del telefono poco efficace Switchvox Amministratore manuale Accedi come questo utente Utilizza il pulsante Accedi come questo utente per aprire la Suite degli strumenti Utente di Switchvox per un estensione Ci consente di visualizzare e modificare la Suite degli strumenti dell estensione senza conoscere e inserire la password Contemporaneamente anche il proprietario estensione pu essere connesso quindi prestare attenzione in caso entrambi effettuino delle modifiche Tipi di estensione Esistono molti tipi diversi di estensioni all interno di Switchvox tre tipi di estensioni telefoniche e virtuali SIP analogiche
99. ene visualizzata la finestra dell installazione guidata stampante Cliccare su Avanti Viene visualizzata la finestra Stampante locale o di rete Selezionare Una stampante di rete Cliccare su Avanti Viene visualizzata la finestra Specifica una stampante Switchvox Amministratore manuale SelezionareConnessione a una stampante su Internet o in una posizione iniziale o rete di office quindi inserire il seguente URL http Propriodominio 631 stampanti stampantefax Dove Propriodominio il dominio utilizzato normalmente per accedere alla Suite utente di Switchvox Pu essere un indirizzo IP o un nome di dominio Cliccare su Avanti Viene visualizzata la finestra Configurazione porta Internet Selezionare Utilizza account utente specificato e inserire il proprio numero di estensione e la password Si tratta della stessa password utilizzata per accedere alla Suite Utente di Switchvox e per l accesso alla segreteria Cliccare su Ok Viene visualizzata la finestra relativa al produttore e al modello 10Selezionare BM nell elenco dei produttori sulla sinistra quindi selezionare Stampante di rete IBM 17 PS dall elenco delle stampanti sulla sinistra Suggeriamo di utilizzare i driver di questa stampante perch standard e ampiamente disponibile Se si utilizza un sis tema operativo diverso scegliere un driver di stampante postscript generico L installazione guidata della stampante consente di copiare i fil
100. engono disconnessi dalle code e Tutti i dati creati dalla creazione del backup andranno persi comprese le estensioni e la segreteria perci importante essere assolutamente sicuri di voler ripristinare il file di backup Switchvox Amministratore manuale Eliminazione File di backup Per eliminare un file di backup cliccare sul Elimina Se si certi di voler eliminare definitivamente il file di backup cliccare su S elimina backup II file di backup viene eliminato definitivamente dal sistema e rimosso dal elenco La pagina di backup verr visualizzata con un messaggio che indica che il file stato eliminato Registrazione Solitamente la registrazione viene completata alla prima installazione del sistema In questo caso nella pagina vengono visualizzati i primi caratteri del proprio codice di registrazione necessario quando si chiama l assistenza tecnica di Switchvox In caso la registrazione di Switchvox non sia stata ancora effettuata effettuarla adesso Aggiornamenti Vengono mostrate le seguenti informazioni su Switchvox e Numero della versione attuale del software Switchvox e Numero massimo di estensioni e di chiamate parallele e Numero di Pacchetti funzioni telefono tutti e inutilizzati e Data di scadenza degli aggiornamenti e Sono disponibili tutti gli aggiornamenti software di Switchvox Pacchetti funzioni telefono L opzione Pacchetti funzioni telefono consente di configurare i propri telefoni per l ut
101. er allegare i messaggi della segreteria come file WAV Nota i messaggi di notifica via e mail non si sincronizzano con la casella postale di Switchvox Ci significa che se si ascolta un file WAV della segreteria allegato a un messaggio di notifica Switchvox non sa che la segreteria stata letta Per aggiungere una nuova opzione di notifica cliccare su Aggiungi nuova notifica e mail Inserire l indirizzo e mail selezionare un modello e scegliere S o No per indicare se allegare o meno il file WAV della segreteria al messaggio e mail Per modificare un opzione di notifica cliccare sul pulsante Modifica Per eliminare un opzione di notifica cliccare sul pulsante Elimina impossibile eliminare l opzione copia locale la copia all interno della casella di posta IMAP di Switchvox ma possibile modificarne il modello Questo il modello che verr visualizzato se si sottiscrive la propria casella postale IMAP di Switchvox IMAP utilizzando l applicazione desktop di posta elettronica Eliminazione copia locale segreteria Per eliminare la copia di Switchvox della segreteria una volta inviata al tuo tuoi indirizzo i e mail spuntare la casella Elimina copia locale di segreteria Questa opzione consente di gestire la propria segreteria interamente attraverso il proprio account e mail Gestione Modelli di notifica modelli e mail di segreteria consentono di personalizzare i messaggi e mail di notifica della segreteria possibile
102. er il pannello LCD Se non si riesce a ricordare la propria password LCD possibile annullarla utilizzando la Suite di amministrazione vedere Gestione accesso fisico al server pos Switchvox Amministratore manuale sibile utilizzare da qui questa opzione che disponibile solo se il dispositivo dispone di un pannello LCD solo sul server 11Blocca LCD Il pannello LCD viene messo in modalit di richiesta password possibile utilizzare da qui questa opzione che dis ponibile solo se il dispositivo dispone di un pannello LCD solo sul server Suite Amministratore La Suite degli strumenti amministratore di Switchvox la Suite Amministratore consente di gestire Switchvox attraverso un browser web Connessione alla Suite Amministratore Su un computer che sia sulla stessa rete di Switchvox aprire un browser web e inserire l URL della Suite Utente consultare URL Suite Amministratore Switchvox https YourServerIPaddress admin Verr visualizzata la pagina Suite Amministratore AI primo utilizzo della Suite Amministratore inserire il Nome utente e la Password predefiniti quindi cliccare su Connetti e Nome utente admin e Password admin Per ragioni di sicurezza viene richiesto di modificare la password predefinita con una password sicura Al fine di creare una buona password la vulnerabilita della nuova password viene indicata durante la digitazione Al successivo accesso alla Suite Amministratore connetters
103. er la creazione di una mappatura di cifre e invia la mappatura di cifre personalizzata ai telefoni configurati Timeout mappatura cifre personalizzata possibile specificare un Timeout in secondi per ogni segmento della propria mappatura di cifre personalizzata Se il numero delle mappature di cifre superiore al numero dei valori di timeout viene utilizzato il valore predefinito 3 Se il numero dei valori di timeout superiore al numero delle mappature di cifre i valori extra di timeout vengono ignorati Switchvox Amministratore manuale Opzioni individuazione telefono DHCP Sniping telefoni Polycom con applicazioni SIP prima della versione 2 2 2 non supportano DHCP INFORM Per configurare questi telefoni meno recenti Switchvox deve essere pi aggressivo usurpando il server DHCP della rete Una volta aggiomato il telefono alla versione superiore Switchvox torna al normale funzionamento Probabilmente pi sicuro lasciare abilitata questa opzione ma se il proprio server DHCP non reagisce adeguatamente quando sono configurati dei telefoni meno recenti la disabilitazione di questa opzione potrebbe essere utile Server NTP personalizzato possibile specificare un server Network Time Protocol per impostare l ora sui telefoni configurati con Switchvox Impostazioni Estensione Le impostazioni Estensione consentono di controllare alcune funzionalit fondamentali dell estensione Quando le impostazioni sono corrette cliccare
104. erentiated Services Field DS field in the IPv4 and IPv6 Headers Nichols K et al Dicembre 1998 IANA Assignments DSCP registry Differentiated Services Field Codepoints http www iana org assignments dscp registry Reti locali addizionali Utilizza questa sezione per elencare tutte le reti addizionali che non sono separate da Switchvox da un router NATing Questa opzione necessaria solo se e Switchvox dietro a un router che esegue NAT e Si desidera utilizzare soft phone da al di fuori della propria rete e Esiste pi di una rete quale un VPN di ufficio remoto collegata alla rete locale Le reti possono essere elencate in ciascuna notazione CIDR ad es 192 168 0 0 24 o maschera di rete ad es 192 168 0 0 255 255 255 Network Proxy Settings These settings direct all outgoing HTTP and HTTPS traffic to a web proxy Switchvox Amministratore manuale Proxy Hostname or IP Address Proxy Port Proxy Username Proxy Password Custom SSL Certificates Use these fields to add a Custom SSL Certificate This option can be used to prevent your browser from popping up a security warning when you access the Admin Suite After you have purchased an HTTPS certificate from an online certificate authority it can be uploaded into these sections in order to allow Switchvox to use it for encrypting web traffic Another option for this section is if your organization creates its own web certificates for encrypting various intranet
105. erimento della nuova suoneria Elenco suonerie caratteristiche L elenco mostra le suonerie caricate su Switchvox e le suonerie abbinate a un telefono Polycom Riproduci la suoneria Il file audio viene scaricato sul computer quindi riprodotto utilizzando il lettore audio predefinito per i file WAV Modifica la suoneria possibile caricare un nuovo file o modificarne il Nome Elimina la suoneria necessario confermare l eliminazione della suoneria Se si elimina una suoneria ogni Regola di suoneria che utilizza tale suoneria verr anch essa eliminata Switchvox Amministratore manuale Plug in di Switchboard Plug in di Switchboard consente di aggiungere potenti pannelli a Switchboard Tali pannelli consentono di scambiare dati con applicazioni web esterne e di visualizzare i risultati pannelli vengono aggiornati ogni volta che arriva una chiamata mostrando le informazioni specifiche del chiamante Per ogni pannello possibile specificare di quali estensioni di tipo telefono consentito l utilizzo Se ad un estensione non consentito l utilizzo di un pannello tale pannello non viene incluso nel menu Pannelli di Switchboard Pannelli standard pannelli standard forniscono l integrazione con SugarCRM Salesforce com e Google Maps SugarCRM Questo pannello fornisce l integrazione con la propria applicazione SugarCRM URL SOAP SugarCRM Questo l URL della propria SOAP API dell applicazione SugarCRM
106. esta estensione Questa opzione utilizzata nel Profilo di estensione Lingua e luogo Il dispositivo basato sul web Switchvox disponibile in diverse lingue Inglese per gli Stati Uniti Inglese per il Regno Unito Spagnolo per la Spagna Spagnolo per il Messico Italiano Se si sceglie di utilizzare una lingua diversa dall inglese americano tenere presente che tutte le altre lingue e lingue locali gestiscono le date nel formato gg mm aaaa invece che mm gg aaaa Per impostazione predefinita le nuove estensioni vengono create in inglese americano e l inglese la lingua dei prompt audio Per avere come impostazione predefinita le nuove estensioni nella propria lingua di preferenza utilizzare Modelli di estensione Password numerica Una password numerica per questa estensione La password numerica perch verr inserita dal tastierino numerico di un telefono Il proprietario dell estensione la utilizza per accedere al proprio account in Suite strumenti utente La vulnerabilit della password viene indicata durante la digitazione sebbene in questo caso possibile impostare una password generica per il primo accesso del proprietario Reinserire la password per la verifica possibile richiedere che il proprietario di estensione inserisca una password efficace Per dettagli consultare Richiedi password estensione efficaci Foto profilo missing or bad snippet Spuntare le caselle adeguate se si desidera che il proprietario de
107. esterno perch questa estensione non sul proprio Switchvox Rubriche Selezionare la rubrica a cui questa voce appartiene Per creare una nuova rubrica utilizzare la scheda Nuova rubrica Numero Inserire il numero dell estensione dallo Switchvox connesso direttamente come lo si comporrebbe dal proprio telefono possibile che le estensioni connesse direttamente inizino con un numero diverso dal proprio o che siano formate da pi cifre Nome Inserire un nome per questa voce ID Jabber Inserire l ID Jabber di questa persona per visualizzare la sua presenza Jabber sullo Switchboard nella relativa voce di rubrica L ID Jabber costituito da un utente ID l estensione e da un nome host Jabber Ad esempio 101 jabber peeredswitchvox com Telefoni convergenti Coni Telefoni convergenti possibile far convergere le estensioni Switchvox e di altri telefoni in modo tale che tutti appaiano come l estensione principale di Switchvox Per esempio possibile far convergere l estensione di casa di Switchvox e quella del cellulare sull estensione di Switchvox in ufficio in modo tale che tutte e tre appaiano come estensione di ufficio Switchvox Amministratore manuale Utilizzo di Telefono Convergente Accadono molte cose quando si converge un telefono su un telefono principale e messaggi di segreteria e i fax vengono tutti indirizzati alla casella di posta principale del telefono Switchvox L ID chiamante sempre basato sul
108. everse On Idle Condition Abilitare questa opzione solo se si certi che sul proprio gestore di telecomunicazioni le chiamate terminate siano segnalate tramite scambio di polarit Hardware cancellazione eco Questa opzione abilita il modulo di cancellazione eco hardware sulle schede BRI Nascondi ID chiamante L abilitazione di questa opzione disabiliter la funzione invio id chiamante per questo gruppo Velocit massima di trasferimento per le trasmissioni fax Velocit massima di trasferimento durante la negoziazione della velocit via fax La velocit massima predefinita 14400 Velocit minima di trasferimento per le trasmissioni fax Velocit minima di trasferimento durante la negoziazione della velocit via fax La velocit minima predefinita 2400 Switchvox Amministratore manuale Codice Network Specific Facility NSF Questa opzione si utilizza raramente Se non si certi di come utilizzarla lasciarla impostata su Nessuno codici NSF o Network Specific Facility sono codici speciali che sono inviati nei messaggi di PRI facility e sono utilizzati per segnalare ulteriori dati al proprio gestore telefonico Non modificare questa impostazione a meno che il gestore telefonico non dichiari esplicitamente che necessario un valore NSF Numero di buffer fax Imposta il numero dei buffer fax L impostazione predefinita 12 Questa opzione consente di impostare una regola di buffer per evitare che si verifichino errori r
109. ezionati per impostazione predefinita La seguente tabella descrive i codec audio Se si dispone di Switchvox SMB ed stata inserita una chiave di licenza per il Codec G729 in Gestione macchina gt Prodotti add on Digium sar inoltre possibile visualizzare G729 nell elenco dei codec Table 1 Codec audio Utilizzo larghezza di Qualit audio Utilizzo CPU banda kbit s Switchvox Amministratore manuale Funzioni e Permessi Queste impostazioni consentono di specificare quali funzioni pu utilizzare l estensione Informazioni profilo Queste impostazioni consentono di controllare quali parti del profilo possono essere modificate dal proprietario del l estensione Azioni regola chiamata Queste impostazioni consentono di controllare quali condizioni di Regola chiamata possono essere create dal proprietario di estensione Funzioni segreteria Queste impostazioni consentono di controllare quali funzioni di segreteria possono essere utilizzate dal proprietario di estensione Accesso al web e al telefono Queste impostazioni consentono di controllare quali applicazioni possono essere utilizzate dal proprietario di estensione Funzioni Switchboard Questa opzione consente di controllare se il proprietario dell estensione pu utilizzare il Pannello canale all interno di Switchboard Funzioni chiamata Queste impostazioni consentono di controllare se il proprietario dell estensione pu utilizzare queste funzioni di contr
110. ferenza L opzione pi comune SDN 2 nazionale a volte chiamata anche N 2 Riconoscimento DTMF flessibile L abilitazione di questa opzione render l interprete di DTMF molto pi permissivo In caso di problemi di ricezione della pressione di tasti DTMF in IVR con chiamate su un gruppo di canali l abilitazione di questa opzione pu essere utile Sfortunatamente pu anche causare un numero molto pi alto di falsi positivi o di doppie pressioni di tasto Nei casi in cui la bassa qualit della linea ostacoli il rilevamento di DTMF si consiglia altamente di migliorare la qualita della linea prima di abilitare questa opzione Rimbalzo suoneria Questa opzione viene utilizzata raramente e solo in certi paesi Consente di controllare per quanto tempo Switchvox deve attendere prima di confermare lo squillo sulle linee analogiche Il valore in 1 8000 di secondo e l impostazione predefinita 1024 Valori superiori causano tempi di attesa maggiori per Switchvox rendendo potenzialmente pi difficile la ricezione di falsi positivi o di chiamate fantasma Con valori inferiori Switchvox diventa pi sensibili agli squilli Gain RX Si consiglia di abilitare Correzione Gain automatica prima di modificare questa opzione Questa opzione consente di controllare il volume dell audio ricevuto da questo gruppo di canali Ad esempio se i chi amanti in arrivo parlano troppo piano o troppo forte questa opzione consente di modificare il volume valo
111. file XML include i seguenti dati lt recording info gt lt recording tag gt Steve Smith lt recording tag gt lt recorded call id gt 1200 lt recorded call id gt lt recorder cid gt lt recorder cid gt lt recorded cid gt Steve Smith lt 102 gt lt recorded cid gt lt recorder account _id gt lt recorder account id gt lt recorded account id gt 1101 lt recorded account id gt lt from account _id gt 0 lt from account id gt lt from caller id gt BuyIt lt 7771021212 gt lt from caller id gt lt to_account id gt 1101 lt to account id gt lt to caller id gt Steve Smith lt 102 gt lt to caller id gt lt duration gt 316 lt duration gt lt date created ts gt 2007 04 06 15 00 41 611474 lt date created ts gt lt date created secs gt 1175896842 lt date created secs gt lt recording info gt Prodotti add on Digium Consente di registrare e abilitare i prodotti add on di Digium Switchvox Amministratore manuale Per aggiungere un prodotto 1 Selezionare il prodotto dal menu a discesa 2 Inserire la propria chiave di licenza 3 Cliccare su Invia Nota Se si installa una licenza Fax verr richiesto il download e l installazione del software fax corrispondente Ricerca Prodotti Add on Per sapere quali add on sono disponibili per il proprio Switchvox consultare Switchvox Product Addons Sul sito web Switchvox Product Addons necessario inserire il Codice Registrazione Switchvox per trovare gli add on p
112. foni fisicamente collegati a Switchvox questi telefoni non saranno capaci di sfruttare a pieno le funzioni di Switchvox Estensione virtuale Un estensione priva di telefono Questo tipo di estensione agisce come un estensione telefonica SIP anche se non dispone di una Switchboard e non mostra il telefono come Non raggiugibile nello Stato di sistema utile come casella di segreteria generica oppure per regole di chiamata che si connettono sempre in cascata al telefono personale di un soggetto in modo che non sia necessario che il chiamante conosca il numero di telefono personale TA e aggiornamento di estensioni Lo strumento di Importazione in blocco estensioni consente di creare e di aggiornare pi estensioni SIP o virtuali Per farlo necessario creare un file Estensione che sia formattato correttamente con le informazioni specifiche dell estensione Quindi possibile utilizzare lo strumento Importazione estensioni in blocco per identificare tale file valutare le estensioni che verranno create o modificare ed eseguire l importazione File Importazione in blocco estensioni Il file Importazione in blocco estensioni deve essere nel formato Valore separato da virgola CSV Switchvox Amministratore manuale La prima riga del file deve essere una riga di intestazione che etichetti ogni colonna Ogni linea successiva deve essere una linea di estensione che contenga il valore di un estensione A seconda del tipo di estensioni su cui
113. formato gg mm aaaa invece che mm gg aaaa Password amministratore La password per l account dell amministratore maestro Questo account ha il pieno controllo su Switchvox quindi necessario utilizzare una password molto efficace per pro teggerlo Le password efficaci sono abbastanza lunghe e contengono lettere numeri e caratteri speciali Switchvox Amministratore manuale Configurazione Funzioni PBX Le funzioni PBX consentono di impostare e gestire le funzioni di Switchvox quali Musica di attesa Intervalli di tempo e menu IVR IVR Editor La Risposta Vocale Interattiva o IVR un sistema di menu automatizzato noto anche come risponditore automatico che possibile programmare affinch accolga e interagisca con i propri chiamanti Un IVR pu fornire informazioni al chiamante raccogliere informazioni dal chiamante e inviare il chiamante all estensione corretta Albero IVR Consente di visualizzare una panoramica del menu selezionato in formato Albero Le Azioni per l IVR sono elencante in alto con diverse icone che indicano quale tipologia di azione sta avendo luogo L ultima azione nell elenco Ascolta opzioni che non pu essere modificata o eliminata Si tratta dell azione che gestiste le Opzioni dell IVR Le Opzioni che un chiamante pu scegliere sono elencate in fondo con l icona Cartella Le opzioni sono davvero solo un punto di ingresso in un altro IVR perci cliccando su altro vicino alla cartella Opzione
114. funzione Shift click per un altro elemento per selezionare entrambi gli elementi e tutti quelli compresi tra di loro Impostazioni Amministratore Le Impostazioni Amministratore controllano cosa accade in una conferenza a seconda della presenza o meno dell amministratore Consenti di parlare solo ad amministratori di conferenza Spuntare questa casella per far s che tutti i chiamanti non amministratori ascoltino solamente Termina conferenza all uscita di tutti gli amministratori della conferenza Spuntare questa casella per assicurarsi che la propria sala conferenze venga chiusa al termine della conferenza Gli utenti non possono parlare finch un amministratore di conferenze non nella sala conferenze Spuntare questa casella per tenere i chiamanti in modalit silenziosa finch un amministratore non entra nella sala chiamanti possono unirsi alla sala ma non possono parlare tra di loro Funzioni telefono Utilizzare la pagina Funzioni telefono per personalizzare la modalit di funzionamento del telefono Il telefono deve disporre di un pacchetto di funzioni telefono altrimenti queste impostazioni non sono disponibili Per i dettagli consultare Pacchetto funzioni telefono IMPORTANTE se si effettuano modifiche ad altre impostazioni affinch le modifiche diventino effettive sar necessario eseguire il reboot del proprio telefono Opzioni telefono Le Opzioni telefono consentono di impostare il comportamento del proprio telefon
115. gi presente sul telefono cliccare su Riavvia telefono per inviare la corretta rubrica al telefono Il riavvio del telefono richiede alcuni minuti durante i quali non sar possibile effettuare o ricevere chiamate durante il riavvio Nota Se il telefono non sulla stessa rete di Switchvox il riavvio del telefono potrebbe non riuscire In tal caso necessario riavviare il telefono manualmente Numeri ulteriori Ogni voce di rubrica basata su un estensione principale o numero di telefono ma pu avere anche degli ulteriori numeri associati ad essa In questo modo possibile avere una voce di rubrica per una persona e avere tutti i suoi numeri di contatto inclusi in tale voce numeri ulteriori sono disponibili attraverso un menu a discesa il simbolo con la spina blu nella voce di rubrica di Switchboard Per visualizzare e modificare i numeri ulteriori relativi a una voce cliccare sul pulsante Mostra della voce numeri ulteriori possono essere inseriti dal proprietario di un estensione oppure possibile inserirli nella propria voce di rubrica numeri ulteriori inseriti da un proprietario di estensione sono disponibili quando l estensione viene aggiunta alla rubrica Tali numeri appaiono bloccati e non possono essere modificati ma possibile nasconderli nella Switchboard numeri ulteriori che vengono aggiunti alla voce di rubrica possono essere modificati ed eliminati inoltre possibile copiare tutti i numeri ulterio
116. gistrazioni vengono incluse qui Queste sono le stesse registrazioni di cui l utente dispone nella propria Casella di posta perci se si elimina una di queste registrazioni non saranno pi disponibili in nessuna sezione Tuttavia se l utente ha inoltrato la registrazione ad un altro utente di Switchvox quella versione resta invariata Progra mazione di una nuova registrazione di chidmata Per programmare una nuova registrazione di chiamata cliccare su Programma una nuova registrazione di chiamata Registrare le chiamate di chi Selezionare una o pi estensioni gruppi di estensioni o code di chiamata possibile combinari questi tipi ma possibile selezionarne molti di ogni tipo Quale tipo di chiamate registrare Controllare Tutte le chiamate in arrivo Chiamate dirette in arrivo e o Chiamate in coda in arrivo Quante chiamate registrare Impstare un numero specifico di chiamate o la data e l ora in cui si desidera che finiscano le registrazioni Per quanto tempo conservare le registrazioni Impostare le istruzioni di archiviazione per le registrazioni Se si desidera effettuare una copia di backup di vecchie registrazioni prima di eliminarle cliccare sul collegamento Sezione Impostazioni Registrazione chiamata vedi Impostazioni Registrazione Chiamata IMPORTANTE Se si inserisce un numero nell impostazione Elimina chiamate dopo Switchvox elimina immediatamente tutte le vecchie chiamate per garantire che non ci sia un numero maggi
117. gnale dell ID chiamante Le scelte sono squillo per paesi come gli Usa o polarit per paesi come il Regno Unito Rileva segnale di occupato Questa opzione consentir di ascoltare il segnale di occupato per attivare la terminazione della chiamata Si consiglia fortemente di lasciare questa opzione disattivata e di far inviare un segnale di disconnessione reale dal proprio gestore di telecomunicazioni possibile abilitare questa opzione nei paesi che non dispongono di supervisione sulla disconnessione Se ci si trova in Stati Uniti Regno Unito Australia o Canada non sar necessario abilitare questa opzione Se questa opzione abilitata si consiglia di aumentare il valore dell impostazione Conteggio occupati sul numero maggiore possibile di segnali acustici per evitare i falsi positivi che possono causare delle chiamate interrotte Cancella eco Questa opzione abilita o disabilita la cancellazione dell eco dal sistema Si raccomanda di lasciare questa opzione impostata su S L impostazione su No disabiliter sia il software per la cancellazione dell eco sia qualsiasi dispositivo hardware di cancellatore di eco incorporato nella scheda Cancellazione eco durante il bridge tra canali TDM Questa opzione controlla la cancellazione dell eco sulle chiamate che entrano in Switchvox su un canale hardware ed escono da Switchvox su un altro canale hardware Ad es questa opzione interessa le chiamate che non entrano in contatto con nessun fornito
118. i Per rimuovere l audio creato e tornare all audio predefinito cliccare sul pulsante Utilizza predefinito Rubriche Le Rubriche di Switchvox consentono di organizzare i propi contatti in modo che sia possibile accedervi da Switchboard e dal proprio telefono Le rubriche possono includere i collaboratori di Switchvox e i contatti esterni Switchvox Amministratore manuale Managing Phonebooks Per creare una nuova rubrica cliccare sulla scheda Nuova rubrica Inserire un nome univoco per questa rubrica e cliccare su Crea nuova rubrica La rubrica viene creata e viene resa disponibile nel menu a discesa Rubrica quando si crea una nuova voce Per spostare una voce da Normale a Estesa e viceversa trascinare l icona della voce che rappresenta una freccia verde Per eliminare una voce cliccare sul relativo pulsante Elimina Se si certi di voler eliminare questa voce cliccare su S elimina La rubrica viene aggiornata e la voce viene eliminata Per eliminare una rubrica cliccare sull icona X corrispondente Se si certi di voler eliminare la rubrica cliccare su S elimina Opzioni funzioni telefono Le Opzioni provisioning telefono consentono di specificare una rubrica da inserire nel telefono Il telefono deve disporre di un pacchetto di funzioni telefono altrimenti queste impostazioni non sono disponibili Per i dettagli consultare Pacchetto funzioni telefono Quando si modifica la rubrica o si desidera modificare la rubrica
119. i al di fuori di questo test Nel pannello di Switchboard ogni utente deve inserire le proprie informazioni di accesso Salesforce com Questo pannello fornisce l integrazione con l account Salesforce com Switchvox Amministratore manuale Estensioni autorizzate a utilizzare questo pannello Selezionare una o pi estensioni sulla sinistra e fare clic sull icona verde sulla destra per mettere tali estensioni nella casella sulla destra A tutte le estensioni nella casella sulla destra consentito l utilizzo di questo pannello Test della connessione Inserire nome e password del sistema CRM quindi il numero di telefono per un contatto nell applicazione Cliccare su Prova impostazioniper vedere i risultati del test Questa sezione riservata esclusivamente al test dell accesso al servizio CRM di Switchvox questi nome utente e password non vengono utilizzati al di fuori di questo test Nel pannello di Switchboard ogni utente deve inserire le proprie informazioni di accesso Google Maps Questo pannello fornisce l integrazione con Google Maps Livello zoom predefinito Selezionare il livello di zoom da utilizzare L utente di Switchboard pu sempre ingrandire o ridurre Estensioni autorizzate a utilizzare questo pannello Selezionare una o pi estensioni sulla sinistra e fare clic sull icona verde sulla destra per mettere tali estensioni nella casella sulla destra A tutte le estensioni nella casella sulla destra consentito l utili
120. i utilizza una sola lingua in Switchvox utilizzare tale impostazione Per utilizzare una lingua specifica per tali annunci in questa coda selezionare tale lingua Lei il prossimo la chiamata ora la prima in linea e ricever risposta dal prossimo rappresentante disponibile Numero chiamante lei attualmente il chiamante numero Chiamate in attesa in attesa di parlare con un rappresentante Tempo di attesa il tempo di attesa stimato attualmente Minuti minuti Grazie la ringraziamo per la sua pazienza Switchvox Amministratore manuale Impostazioni Percorso chiamata in coda Le impostazioni di Percorso chiamata in coda determinano ogni percorso di chiamata alternativo Inserire i valori nelle caselle mostrate vuote qui per definire il percorso della chiamata in coda Se un chiamante stato in coda per secondi trasferire il chiamante all estensione Inserire un numero di secondi e l estensione Se viene lasciata vuota i chiamanti restano in attesa per un tempo indefinito Se non sono presenti membri connessi alla coda trasferire tutte le chiamate in arrivo in coda all e stensione Inserire un estensione Se viene lasciata vuota i chiamanti vengono tenuti in attesa in coda finch non si connette un membro Se sono presenti chiamate non risposte in coda trasferire tutte le nuove chiamate in coda in arrivo all estensione Inserire un numero e un estensione Se viene lasciata vuota potrebbero esserci diversi chi
121. i utilizzando il Nome utente admin e la nuova password Una volta connessi verra visualizzata la pagina principale della Suite Amministratore Nota In caso di password dimenticata consultare Funzioni base del server Per disconnettersi dalla Suite Amministratore cliccare su Disconnetti nell angolo in alto a destra Guida Fare clic su qualsiasi collegamento alla guida per visualizzare una finestra pop up con informazioni su un particolare strumento link di guida sono disponibili come icone di punti interrogativi Se non viene visualizzata una finestra pop up impostare il browser web per consentire i pop up dal dominio del server Switchvox Switchvox Amministratore manuale Registrazione di Switchvox Dopo una nuova installazione necessario registrare Switchvox per un funzionamento corretto ScegliereServer gt Mantenimento Registrazione per visualizzare la pagina della Registrazione Inserire le proprie informazioni di contatto e il codice di registrazione Le informazioni di contatto fornite sono utili in caso sia necessario contattare il nostro supporto tecnico Il codice di registrazione di 16 caratteri si trova sulla scatola del DVD di Switchvox Assicurarsi di inserire il codice esatto comprese le maiscole immettendo quattro caratteri in ciascuna delle quattro caselle Cliccare su Invia per registrare Switchvox con il sistema di gestione della registrazione di Digium Aggiornamento di Switchvox Prima di iniziare a
122. iduzione eco per riportare le impostazioni ai valori predefiniti Si consiglia di avviare lo strumento di riduzione dell eco se si spostano delle linee su altre porte o si aggiungono nuove linee Avviando questo strumento il sistema rester fuori linea per circa due minuti per ogni linea analogica Tutte le chiamate in corso vengono interrotte e tutti gli agenti connessi alle code di chiamata vengono disconnessi Backup Switchvox consente di creare e di scaricare un file di backup che pu contenere molti file dati e audio di Switchvox Questo file pu essere ripristinato all interno di Switchvox in qualsiasi momento per riportare Switchvox allo stato in cui era al momento della creazione del backup Eseguire sempre un backup prima di effettuare delle modifiche a Switchvox e prima di eseguire il ripristino da backup IMPORTANTE la pratica migliore per i backup la programmazione di un backup automatico giornaliero che archivi il file di backup su un server FTP Per i dettagli consultare Creazione di backup automatici Creazione di file di backup Per creare un backup cliccare su Crea un backup Verr visualizzata la pagina Crea Backup Nella pagina Crea Backup cliccare sulle caselle di controllo vicine ai componenti opzionali che si vuole includere L unica cosa che non possibile includere nel backup sono le Registrazioni di chiamata perch vengono salvate separatamente Per dettagli consultare Impostazioni Registrazione Chiam
123. ile di stampa da inviare via fax IMAP Il server IMAP di Switchvox per segreteria e fax Server XMPP Jabber Traffico server chat XMPP Client XMPP Jabber Traffico client chat XMPP SIP Traffico SIP IAX Traffico IAX NTP Traffico NTP Network Time Protocol SNMP Traffico SNMP Se si desidera monitorare Switchvox utilizzando SNMP assicurarsi di selezionare questo servizio Per informazioni sugli OID pubblicati da Switchvox consultare SNMP Modifica di una Regola di controllo accesso Per modificare una regola cliccare sull icona Matita vicino alla regola La regola diventa attiva ed possibile modificare il nome la rete e i servizi Cliccare su Segno di spunta per salvare le modifiche Eliminazione Regola di controllo accesso Per eliminare una regola cliccare sull icona X vicino alla regola Se si certi di voler eliminare questa regola cliccare su S elimina regola La regola viene eliminata definitivamente IP bloccati Switchvox blocca automaticamente un IP se tenta di connettersi o di registrarsi a un telefono con nome utente e password sbagliati Questo si basa sull ipotesi che se qualcuno sta cercando di raggiungere Switchvox senza Switchvox Amministratore manuale informazioni di connessione valide quella persona probabilmente non ha un motivo legittimo per raggiungere Switchvox Per impostare il blocco automatico cliccare su Modifica Opzioni Blocco Per sbloccare un indirizzo IP o una maschera
124. ilizzare le frecce Sinistra e Destra per selezionare DHCP o Statico quindi premere il tasto verde Si consiglia di utilizzare un indirizzo IP statico Poich Switchvox un server importante assegnare un indirizzo IP che non cambi dopo la configurazione e la connessione da parte degli utenti Peri dettagli consultare Utilizzo di un indirizzo IP statico Se si utilizza un Protocollo di configurazione host dinamico o DHCP si consiglia di configurare il server DHCP per riservare un indirizzo IP solo per Switchvox Per i dettagli consultare Utilizzo di DHCP 5 Utilizzare le frecce Su e Gi per selezionare Visualizza info sistema Visualizza l URL della Suite degli strumenti di amministrazione possibile accedere a qualsiasi computer sulla propria rete aprire un browser web e accedere a questo URL Per i dettagli consultare Suite Amministratore Utilizzo di un indirizzo IP statico Se si utilizza un indirizzo IP statico sono necessarie le informazioni relative all indirizzamento IP Indirizzo IP maschera di sottorete gateway o router e server DNS Se non si dispone di queste informazioni richiederle all amministratore di rete Nota per trovare un indirizzo IP che non sia in uso sulla propria rete e che non venga utilizzato per un altro client dal server DHCP o da altri dispositivi visitare il seguente sito web e cercare informazioni sullo specifico router http www portforward com routers htm Per selezionare ogni oggetto di
125. ilizzo con Switchvox consultare Impostazione telefono e offre grandi strumenti per la personalizzazione dei propri telefoni necessario un pacchetto di funzioni telefono per ogni telefono SIP Consultare il proprio rivenditore per istruzioni sull acquisto e l attivazione di altri pacchetti di funzioni telefono Se i telefoni sono stati acquistati con Switchvox ciascuno di essi dispone gia di un pacchetto di funzioni telefono ed gi configurato per l utilizzo con Switchvox pacchetti funzioni telefono non sono necessariamente per altri tipi di estensione Un Pacchetto funzioni telefono di Switchvox offre le seguenti funzioni e Visualizzazione telefono personalizzata Consente di personalizzare alcune informazioni visualizzate sul proprio telefono Consultare Opzioni telefono e Indicatori di stato Una spia luminosa indica lo stato della linea sul proprio telefono Pu segnalare se una chiamata in attesa in un area parcheggio o se si connessi a una coda Consultare Voci Indicatore stato Switchvox Amministratore manuale e Suonerie caratteristiche Consente di impostare il file audio di preferenza da utlizzare sulle chiamate in arrivo personalizzato per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Autorisponditore Consente di impostare una risposta automatica in modalit Intercom personalizzata per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Combina suonerie e autorispon
126. iminate Normalmente il nome della cartella indica il tipo di audio in essa contenuto Ogni nuova cartella dovrebbe essere nominata mantenendo tali caratteristiche Aggiunta di una nuova cartella Per aggiungere una nuova cartella selezionare Cartella dal menu a discesa Aggiungi nuovo quindi cliccare su Vai Inserire un nome univoco e una descrizione per questa cartella quindi cliccare su Crea cartella audio Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio che informa che una nuova cartella stata creata e la nuova cartella verr inclusa nell elenco delle cartelle Modifica di una cartella Per modificare una cartella cliccare su Modifica Effettuare le modifiche quindi cliccare su Modifica Cartella Audio Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio che informa che il file audio stato modificato Eliminazione Cartella Per eliminare una cartella cliccare Elimina Se si certi di voler eliminare questa cartella e tutto l audio contenuto in essa cliccare su S elimina cartella La cartella e tutto l audio vengono rimossi definitivamente e nella pagina Sound Manager viene visualizzato un messaggio che indica che la cartella stata eliminata Gestione lingue Switchvox supporta diverse lingue Ogni file audio in Sound Manager pu essere caricato o registrato in tutte le lingue disponibili Gli audio hi hola e ciao sono raggruppati perch hanno lo stesso contenuto
127. impostare un nome host per Switchvox ad es pbx example com se si dispone di un impostazione DNS Ci pu consentire di limitare i problemi di consegna di e mail attraverso server SMTP particolarmente limitati IMPORTANTE Questa opzione consente di impostare anche la chiave SSL del server web Ci pu aiutare a prevenire gli avvisi del proprio browser durante la connessione a Switchvox Nella maggior parte dei casi meglio lasciare invariata questa opzione Nome host Jabber possibile impostare un nome host per il server Jabber in Switchvox ad es jabber example com se si dispone di un impostazione DNS importante se si stanno connettendo degli Switchvox direttamente e si desidera utilizzare delle funzioni qualiPresenza o il Pannello Chat IP ToS Questa opzione consente di impostare il campo ToS o DSCP nei pacchetti VoIP inviati da Switchvox Questo campo pu essere utilizzato da firewall e switch per distinguere tipi specifici di traffico a cui applicare regole QoS ad esempio favorendo tutto il traffico voce per una miglior qualit L impostazione del campo ToS non richiesta per assegnare priorit al traffico VOIP sul proprio router solo un modo per identificare il traffico VOIP Se non si d esplicita priorit a questo campo nel proprio dispositivo di rete la modifica di questa opzione non avr effetti sulla qualit VOIP Per ulteriori informazioni vedere le risorse seguenti RFC 2474 Definition of the Diff
128. indirizzamento utilizzare le frecce Su e Gi sul proprio pannello LCD Una volta inserite le informazioni relative all indirizzamento IP utilizzare le frecce Su e Gi per selezionare Salva Impostazioni di rete A questo punto la rete configurata ed possibile completare il processo di installazione tornare a Installazione di Switchvox Switchvox Amministratore manuale Indirizzo IP L indirizzo IP fornito dal proprio amministratore di rete Utilizzare le frecce Sinistra e Destra per posizionare il cursore e le frecce Su e Gi per modificare i numeri Maschera di rete Per impostazione predefinita la maschera di rete 255 255 255 0 Se l indirizzo della propria maschera di rete differente inserire il valore corretto Utilizzare le frecce Sinistra e Destra per posizionare il cursore e le frecce Su e Gi per modificare i numeri Gateway L indirizzo del proprio gateway solitamente l indirizzo IP del proprio router Un indirizzo IP del gateway comune 192 168 01 Utilizzare le frecce Sinistra e Destra per posizionare il cursore e le frecce Su e Gi per modificare i numeri Server DNS Questo indirizzo per un server all interno della propria rete o un server attivo sul proprio Fornitore di Servizi Internet ISP Se il proprio DSN attivo sul proprio ISP l amministratore pu indicare questo indirizzo Utilizzare le frecce Sinistra e Destra per posizionare il cursore e le frecce Su e Gi per modificare i numeri
129. inviare un file dal proprio computer a una macchina fax Per i fax in arrivo Switchvox crea un PDF e lo invia alla Casella di posta dell estensione Switchvox appropriata fax in arrivo non vengono ricevuti da una macchina fax Nota impossibile ricevere fax su una macchina fax analogica se collegato a una scheda FXS Digium In questa situazione necessario disabilitare la detenzone di fax sull intero gruppo di canali Vedi Rilevamento fax il che significa che impossibile utilizzare un solo numero di telefono per ricevere chiamate e fax Raccomandiamo di gestire i fax mediante un canale analogico o PRI Altrimenti la detenzione dei fax in arrivo e la qualit dei fax non potrebbe essere ottimale Ci siamo fortemente impegnati per rendere Switchvox del tutto compatibile con il protocollo di fax T 38 ma alcuni Fornitori VOIP e dispositivi in vendita potrebbero essere non compatibili con Switchvox Amministratore manuale l implementazione del T 38 di Switchvox Quindi se si desidera gestire i fax utilizzando il T 38 mediante un fornitore SIP raccomandiamo di fare un test di compatibilit per il fornitore e di impostare estensioni dedicate solo ai fax in arrivo e in uscita La gestione di fax mediante G 711 non supportata Switchvox invia e riceve solo un fax alla volta come indica la Licenza Fax ma la gestione dei fax tanto efficace da non essere nemmeno notata Per gestire un grande numero di fax giornalieri possibile par
130. ione Code a cui applicare la selezione Evidenziare le code da cui un chiamante dovrebbe essere disconnesso quando chiama questa estensione Tenere premuto CRTL per evidenziare pi code Spuntare Applica a tutte le code se si desidera che sia vero Se non si desidera applicare l opzione Connessione agente alle code di chiamata non selezionare alcuna coda Non richiedere la password quando ci si disconnette Spuntare questa casella se si desidera che sia vero Quando qualcuno chiama questa estensione viene disconnesso senza dover inserire una password Applica stato di connessione disconnessione dell estensione virtuale Spuntare questa casella se si desidera che l azione di disconnessione sia applicata alle estensioni virtuali Ad esempio se un estensione virtuale connessa a un telefono e ad una coda l azione di disconnessione deve essere applicata all estensione virtuale o solo alla coda Estensioni Codice funzione Un estensione Codice funzione consente di eseguire alcune operazioni componendo un il codice funzione a due cifre quindi un altra estensione Vai a Segreteria Consente di comporre direttamente la segreteria di un altra estensione Switchvox Amministratore manuale Ad esempio se si definisce 56 quale codice funzione Vai a Segreteria per trasferire un chiamante alla segreteria dell estensione 202 lo si trasferisce semplicemente al numero 56202 Ricezione guidata Consente di rispondere a una chiamata che sta chiam
131. ione Premere il tasto funzione alfa numerico finch non impostato su Numerico quindi immettere la propria password la stessa password numerica che si utilizza per connettersi alla Suite Utente di Switchvox e alla propria segreteria Quando la password corretta premere il tasto Freccia destra per evidenziare Connetti quindi premi il tastoSele ziona probabilmente rappresentato da un segno di spunta sul telefono 3 Selezionare l Applicazione da utilizzare Premere i tasti Freccia per spostarsi su e gi nell elenco delle applicazioni quindi premere il tasto Seleziona per selezionare l Applicazione da utilizzare 4 possibile disconnettersi da Applicazioni in qualsiasi momento Utilizzare i tasti Freccia per navigare su Dis connetti quindi premere Seleziona Nota A seconda del telefono la navigazione tramite i tasti freccia potrebbe funzionare in modo diverso Inoltre dopo aver premuto il tasto Applicazioni sul telefono verr visualizzata sul display l ultima pagina disponibile Per esempio possibile visualizzare il profilo dell ultimo chiamante in arrivo Sono disponibili le seguenti applicazioni Switchvox Accesso Directory Si accede a Directory Switchvox dal proprio telefono Area parcheggio Visualizza e prende le chiamate parcheggiate Rubriche Si accede a Rubriche Switchvox dal proprio telefono Registra chiamata La propria chiamata attiva viene registrata Le registrazioni delle chiamate si trovano in C
132. ire Informazioni fornitore poi cliccare su Aggiungi fornitore SIP per creare il nuovo fornitore SIP Ci sono varie schede disponibili con impostazioni avanzate ma non necessario modificare le impostazioni predefinite Una volta creato un fornitore viene richiesto l accesso alla pagina Stato del sistema In questa pagina vengono visualizzati i fornitori VOIP e il relativo stato Se Switchvox riesce a contattare il fornitore questo viene visualizzato come Registrato Ora chiamando il numero dato dal fornitore la chiamata dovrebbe far squillare l Estensione di richiamata Switchvox Amministratore manuale Nome Fornitore SIP Creare un nome di riferimento per questo fornitore Viene utilizzato solo per fare riferimento a questo fornitore in altre aree della Suite Amministratore ID Account personale L ID account fornito dal fornitore SIP Pu essere chiamato anche Login o ID di autenticazione Password personale La propria password per l account Nome host Indirizzo IP Il nome host o indirizzo IP per il server SIP fornito dal proprio fomitore SIP Pu essere chiamato anche Registrar Server Estensione Fax predefinita L estensione da chiamare quando arriva una chiamata su questo fomitore che identificata come fax Switchvox identifica solo T 38 attraverso fornitori SIP Un fax in arrivo attraverso un fornitore o un canale IAX oppure un fax che utilizza uno standard diverso potrebbe non essere identificato come fax Perch il serv
133. ite da un chiamante o per mostrare quali opzioni IVR sono state selezionate dal chiamante Come modificare l ID chiamante Seleziona Anteponi Postponi o Sostituisci l ID chiamante con le proprie informazioni Quale parte dell ID chiamante modificare Selezionare Numero o Nome a seconda di quale parte si desidera modificare Utilizza questo testo per modificare l ID chiamante Inserire il testo desiderato oppure utilizzare il testo di una variabile impostata in precedenza Questa azione consente di aggiungere un ritardo prima dell azione successiva Tempo di attesa in secondi Inserire il numero di secondi di attesa prima di passare all azione seguente Questa attesa interrompibile Sputare questa casella se interrompibile Per dettagli consultare Azioni interrompibili Emetti Segnale di occupato Questa azione emette un segnale di occupato al chiamante per il numero di secondi specificato Il segnale di occupato non pu essere interrotto ma non termina la chiamata Dopo la riproduzione l IVR prosegue normalmente Timeout segnale in secondi Selezionare il numero di secondi di riproduzione del segnale di occupato Termina chiamata Questa azione consente di terminare la chiamata Non sono presenti impostazioni per questa azione sufficiente cliccare su Salva Impostazione per salvare questa azione e tornare alla pagina Azioni attuali Switchvox Amministratore manuale Componi Estensione Consente di comporre un estensione
134. itore non ne supporta un tale numero Trasferisci assistito e cieco Per trasferire una chiamata a un numero della propria rubrica cliccare sulla chiamata e trascinarla da Chiamate in corso all icona alla voce di rubrica possibile trasferire una chiamata in qualsiasi momento anche se la chiamata in attesa o l altra estensione su una chiamata attiva In caso di trasferimento assistito sufficiente mettere il chiamante in attesa chiamare il collaboratore a cui si desidera trasferire la chiamata e completare il trasferimento In caso di trasferimento cieco sufficiente trascinare la chiamata alla voce di rubrica Trasferisci a segreteria Per trasferire una chiamata alla segreteria dei propri collaboratori cliccare sulla chiamata e trascinarla da Chiamate in corso all icona a forma di busta della voce di rubrica utile quando si sa che il proprio collaboratore non in grado di prendere la chiamata Registra Durante una chiamata possibile cliccare questo pulsante per avviare e arrestare una registrazione della chiamata La registrazione viene inviata alla propria casella di posta della segreteria dov possibile salvarla o inoltrarla Si tenga presente che di competenza dell utente informare l altra parte che la chiamata sar oggetto di registrazione Pannello Directory Il pannello Directory offre l accesso a tutte le estensioni in Switchvox possibile cliccare e trascinare una chiamata a una voce nel pannello
135. iuttosto che metterlo tra i Numeri Ulteriori Per creare un nuovo numero cliccare su Aggiungi numero possibile impostare un icona un titolo e un numero di telefono o un estensione L icona e il titolo vengono mostrati nelle voci di rubrica dei collaboratori Per modificare l icona di una voce cliccare sull icona IMPORTANTE Assicurarsi di inserire il numero come lo si comporrebbe dal proprio telefono Ad esempio iniziare con un 9 se questa la cifra iniziale per comporre tale numero normalmente Cliccare sull icona che rappresenta una matita per modificare un numero o sulla X rossa per eliminare un numero Trascinare le frecce verdi per modificare l ordine di visualizzazione dei numeri Switchvox Amministratore manuale Segreteria Fax messaggi di segreteria e i fax di ogni estensione si trovano nella casella di posta Quest area consente di impostare le opzioni relative alla segreteria e al fax e di gestire i messaggi della segreria e i fax in arrivo e in uscita Casella di posta La Casella di posta consente di gestire la segreteria e i fax in Switchvox possibile accedere alla propria Casella di posta nella Suite Utente o tramite l applicazione desktop di posta elettronica Consultare Come mettere la Casella di posta sul proprio desktop per ulteriori informazioni sull utilizzo dell applicazione desktop di posta elettronica Segreteria messaggi della segreteria arrivano nella cartella IN ARRIVO Ogni messaggio visuali
136. izio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Peri dettagli consultare Prodotti add on Digium Aggiunta di un fornitore IAX Selezionare Fornitore IAX dal menu a discesa Aggiungi nuovo quindi cliccare su Vai Verr visualizzata la pagina Aggiungi nuovo fornitore IAX Per creare un nuovo fornitore IAX inserire le informazioni sul nuovo fornitore quindi cliccare su Aggiungi fornitore IAX Una volta creato un fornitore viene richiesto l accesso alla pagina Stato del sistema In questa pagina vengono visualizzati i fornitori VOIP e il relativo stato Se Switchvox riesce a contattare il fornitore questo viene visualizzato come Registrato Ora chiamando il numero dato dal fornitore la chiamata dovrebbe far squillare l Estensione di richiamata Nome Fornitore IAX Qualsiasi stringa per identificare questo fornitore VOIP Viene utilizzata solo per fare riferimento a questo fornitore VOIP in altre aree della Suite Amministratore Etichetta Fornitore IAX L etichetta che viene data a questo fornitore quando si effettuano chiamate al proprio sistema Si tratta solitamente del nome tra parentesi negli esempi di configurazione di Asterisk ID Account personale Nome utente fornito dal fornitore IAX per l autenticazione del proprio Switchvox PBX al fornitore durante la registrazione IAX e le chiamate in uscita Password personale La propria password per l account Nome host Indirizzo IP Nome host o indi
137. izzare G729 nell elenco dei codec Table 1 Codec audio Utilizzo larghezza di Qualit audio Utilizzo CPU banda kbit s Switchvox Amministratore manuale Abilita buffer di controllo del jitter Abilitare questa opzione per contrastare i problemi di rete Un buffer di controllo del jitter induce un piccolo ritardo nella latenza di chiamata per compensare i pacchetti vocali persi o in ritardo In caso di connettivit di rete insufficiente possibile abilitare il jitter di controllo del buffer tra Switchvox e il fornitore Impostazioni fax Le impostazioni Fax determinano la modalit di gestione dei fax con questo fomitore Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Per i dettagli consultare Prodotti add on Digium IMPORTANTE Si consiglia di inviare solo fax T 38 attraverso SIP Si sconsiglia l invio di fax attraverso connessioni IAX Switchvox non riconosce necessariamente un fax attraverso una connessione IAX Modalit Correzione Errori per fax 6711 Per impostazione predefinita questa funzione attiva Velocit minima di trasferimento per le trasmissioni fax Velocit minima di trasferimento durante la negoziazione della velocit via fax La velocit minima predefinita 2400 Velocit massima di trasferimento per le trasmissioni fax Velocit massima di trasferimento durante la negoziazione della velocit via fax La velocit massima predefinita 14400
138. l gruppo cliccare su S elimina gruppo Nella pagina Musica di attesa verr visualizzato un messaggio che indica che il gruppo stato eliminato Caricamento di una canzone Per caricare una canzone selezionare Carica canzone dal menu a discesa Aggiungi nuovo quindi cliccare su Vai Verr visualizzata la pagina di caricamento MOH Cliccare su Sfoglia e cercare il file sul proprio computer Il file deve essere mp3 0 ogg Selezionare il gruppo a cui questa canzone deve appartenere Cliccare su Carica canzone per caricare il nuovo file Sulla pagina principale di MOH viene visualizzato un messaggio di riuscita o non riuscita e la nuova canzone sar disponibile nell elenco delle canzoni Canzone da caricare Cliccare su Sfoglia quindi utilizzare la casella di dialogo per trovare il file sulla propria macchina Selezionare il file da caricare quindi cliccare su Ok La casella di dialogo viene chiusa e il nome del file viene messo nella casella Canzone da caricare Assicurarsi che si sta caricando un file mp3 o ogg Switchvox Amministratore manuale Parte di gruppo Selezionare un gruppo dal menu a discesa possibile spostare o copiare la canzone in un gruppo diverso in qualsiasi momento Spostamento o copia di canzoni Per spostare i file di canzoni in un gruppo diverso spuntare la casella di ogni canzone che si desidera spostare selezionare il nuovo gruppo dal Menu a discesa Sposta in quindi cliccare su Sposta in L ele
139. l menu IVR dove viene inviato il chiamante quando viene premuto il numero di opzione IVR Menu Entry Point Selezionare un azione nel menu IVR Non necessario cominciare dall inizio del menu Impostazioni Opzione non valide Specificare cosa deve succedere quando un chiamante preme un tasto per un opzione inesistente Selezionare un suono da riprodurre quindi un menu IVR e il punto di ingresso non necessario cominciare all inizio del menu Impostazioni Opzione Timeout Specificare cosa deve succedere se un chiamante non seleziona nessuna opzione entro una certa quantit di tempo Impostare un numero di secondi da dare al chiamante un suono da riprodurre quindi un menu IVR e il punto di ingresso non necessario cominciare all inizio del menu Impostazioni Nuovo tentativo Specificare cosa deve accadere se un chiamante sceglie un opzione non valida o in caso di time out ripetuto Selezionare il numero di tentativi consentiti quindi un menu IVR e il punto di ingresso non necessario cominciare all inizio del menu Switchvox Amministratore manuale Intervalli di tempo Switchvox pu funzionare in base a data giorno e ora possibile impostare menu IVR e regole di chiamata per verificare gli Intervalli di tempo agendo di conseguenza Sono presenti diversi intervalli di tempo predefiniti Orario lavorativo Al di fuori dell orario lavorativo e Solo nei weekend possibile modificare o eliminare tali intervalli di tempo op
140. lare con un responsabile di vendita Switchvox per possibili soluzioni Per abilitare le operazioni di fax installare prima la Licenza Fax e il software di fax relativo Per dettagli consultare Prodotti add on Digium Fax in arrivo possibile inserire una Estensione fax predefinita per ogni gruppo di canali o fornitore SIP Quando arriva un fax il fax viene trasferito a questa estensione possibile impostare un percorso di chiamata in arrivo in modo che un numero di telefono DID possa gestire le chiamate vocali e i fax di qualcuno fax in arrivo vengono inviati alla cartella Fax dell estensione e le chiamate vocali in arrivo al telefono dell estensione possibile inoltre impostare un percorso di chiamata in arrivo in modo che tutte le attivit su un numero di telefono DID vengano trattate come fax e inviate alla stessa estensione Questa opzione utile se si desidera o necessaria un estensione dedicata per i fax in arrivo Per dettagli vedi Percorsi Chiamata in arrivo Fax in uscita Se si desidera utilizzare una macchina fax possibile dedicare la sua estensione al solo invio di fax In tal caso Switchvox gestir tutte le attivit in uscita come un fax crea un file per il fax lo mette nella cartella Fax in uscita nella casella di posta di tale estensione e invia il fax Per ulteriori dettagli vedere Questa estensione consente solo l invio di fax nella Suite Utente inoltre possibile impostare un estensione
141. le audio nelle cartelle numerate da 1 a 10 file audio vengono unificati in quest ordine Nome variabile per audio unificato Inserire un nome univoco per questa variabile audio un file audio che includa tutti i precedenti file audio unificati Switchvox Amministratore manuale Proposizione basata sul tempo Questa azione verifica la data il giorno e l ora attuali e le fa corrispondere all Intervallo di tempo Se l ora attuale all interno dell Intervallo di tempo il chiamante viene inviato a un altro IVR Consultare Intervalli di tempo per istruzioni relative alla creazione e modifica di Intevali di tempo Ad esempio se l ora attuale all interno del proprio Intervallo di tempo A di fuori dell orario lavorativo possibile inviare i chiamanti all IVR che riproduce un file audio che chiede al chiamante di lasciare un messaggio o di richiamare durante l orario lavorativo Se il tempo attuale all interno dell intervallo di tempo Selezionare l intervallo di tempo da confrontare Quindi Vai a Menu IVR Selezionare il menu IVR dove inviare il chiamante se questa dichiarazione vera AI punto di ingresso Selezionare un azione nel menu IVR qui sopra Non necessario cominciare all inizio dell IVR Altera ID chiamante Questa azione altera il nome o il numero dell ID chiamante possibile Anteporre Postporre o Sostituire il nome o il numero con le proprie informazioni un opzione utile per includere le informazioni inser
142. li OID forniti dagli agenti Switchvox IMPORTANTE Assicurarsi di consentire il traffico SNMP all interno di Controllo accesso di Switchvox Per impostazione predefinita il traffico SNMP non consentito Nome community SNMP v1 v2c Inserire il Nome community della community SNMP a cui Switchvox deve appartenere Nome utente SNMP v3 Se si utilizza la versione 3 di SNMP inserire il Nome utente SNMP Password SNMP v3 Se si utilizza la versione 3 di SNMP inserire la Password SNMP OID Switchvox Il prefisso Switchvox 1 3 6 1 4 1 22736 10 1 Informazioni Switchvox 1 3 6 1 4 1 22736 10 1 1 versione software 1 3 6 1 4 1 22736 10 1 2 max chiamate parallele 1 3 6 1 4 1 22736 10 1 3 pacchetti funzione utilizzati 1 3 6 1 4 1 22736 10 1 4 max pacchetti funzione 1 3 6 1 4 1 22736 10 1 5 estensioni utilizzate 1 3 6 1 4 1 22736 10 1 6 max estensioni 2 Fornitori VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 1 numero di fornitori VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 2 numero di fornitori VOIP con stato Ok 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 1 ID primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 2 tipo primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 3 nome primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 4 host primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 5 ID account primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 6 estensione di richiamata primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 7 latenza primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 1 8 stato
143. liccare su Aggiungi suoneria L elenco Suonerie caratteristiche viene aggiornato con l inserimento della nuova suoneria Elenco suonerie caratteristiche L elenco mostra le suonerie caricate su Switchvox e le suonerie abbinate a un telefono Polycom Se sul telefono sono state aggiunte delle suonerie direttamente queste non sono incluse nell elenco A seconda dei permessi di cui si dispone per ogni suoneria seguire le indicazioni seguenti Riproduci la suoneria Il file audio viene scaricato sul computer quindi riprodotto utilizzando il lettore audio predefinito per i file WAV Modifica la suoneria possibile caricare un nuovo file o modificarne il Nome Switchvox Amministratore manuale Elimina la suoneria necessario confermare l eliminazione della suoneria Se si elimina una suoneria ogni Regola di suoneria che utilizza tale suoneria verr anch essa eliminata Regole relative alle suonerie caratteristiche Queste regole controllano cosa succede quando si riceve una chiamata in arrivo sul proprio telefono Polycom Il telefono deve disporre di un pacchetto di funzioni telefono altrimenti queste impostazioni non sono disponibili Peri dettagli consultare Pacchetto funzioni telefono Le regole di suoneria definiscono le condizioni per i chiamanti o i tipi di chiamate quindi definiscono cosa fa il telefono quando arrivano tali chiamate Di seguito vengono presentate le azioni che il telefono pu intraprendere se una chiamata
144. lit Intercom personalizzata per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Combina suonerie e autorisponditore Consente di combinare una suoneria e un risponditore automatico personalizzato per chiamante Consultare Regole relative alle suonerie caratteristiche e Applicazioni telefono Si accede a molte funzioni di Switchvox dal proprio telefono Le funzioni telefono disponibili sul proprio telefono variano a seconda del tipo di telefono Switchvox Amministratore manuale e Le Opzioni generali sono disponibili su telefoni snom e Polycom e Lealtre funzioni sono disponibili solo sui telefoni Polycom Se si dispone di un telefono Polycom nuovo con tre o pi linee ad es il modello VVX 1500 o SoundPoint 450 550 560 650 o 670 dovrebbe essere possibile sfruttare appieno il Pacchetto funzioni telefono Altri telefoni Polycom potrebbero non offrire tutte le funzioni e Sesi utilizza Switchvox da remoto il proprio telefono non sulla stessa rete di Switchvox non sar possibile visualizzare i Profili chiamante di Switchvox Applicazioni telefono Per utilizzare le applicazioni Switchvox sul proprio telefono Polycom 1 Premere il tasto Applicazioni sul telefono Se il telefono non ha tale tasto premere il tasto Servizi 2 Se necessario accedere ad Applicazioni inserendo la password Sar necessario connettersi all area Applicazioni se disconnessi o se il telefono si connesso in un altra esten s
145. lizzando le parentesi e la barra verticale o pipe Per farlo mettere tutti i modelli possibili tra parentesi e separarli con un pipe La regola predefinita Numero verde un buon esempio 91 800 888 877 866 Se una chiamata inizia con 91800 91888 91877 o 91866 la regola viene applicata numeri restanti devono avere una lunghezza tra e cifre Insere la lunghezza di un numero di telefono ad esempio un numero locale deve avere esattamente 7 cfe In questo caso inserire 7 in questa casella Prima di connettere la chiamata elimina cifre dall inizio Inserire le cifre da eliminare durante la composizione ad esempio inserire 1 per rimuovere il 9 anteposto dal numero inviato al fornitore quindi anteporre le cifre al numero Inserire le cifre da anteporre al numero di telefono ad esempio inserire 1 e il codice di zona per il numero Switchvox Amministratore manuale Composizione diretta Dove trasmettere la chiamata Le seguenti opzioni sono disponibili nel menu a discesa Fornitore SIP Fornitore IAX Gruppo di canale Interno Se si seleziona un Fornitore o un Gruppo canali viene visualizzato un menu a discesa che consente di selezionare quale fornitore o gruppo di canali utilizzare Consenti a tutte le estensione esistenti di utilizzare questa regola Se impostata su S impostazione predefinita tutte le estensioni esistenti sono impostate su Consenti questa regola e il modello di estensione predefinito imposta
146. lizzata la pagina Gruppo Musica di attesa Cliccare su Crea gruppo per salvare il nuovo gruppo e tornare alla pagina Musica di attesa Un messaggio di notifica indica che il gruppo stato creato e nell elenco del gruppo viene visualizzato il nuovo gruppo evidenziato in blu Nome Gruppo Inserire un nome univoco per questo gruppo Descrizione Inserire una breve descrizione del gruppo Volume di riproduzione Selezionare basso normale o alto o impostarlo all incirca a met sulla barra di scorrimento per la regolazione Riproduci ordine Selezionare Scegli ordine che consente la riproduzione nell ordine visualizzato nell elenco oppure Casuale che consente la riproduzione casuale di tutte le canzoni nell elenco Modifica di un gruppo Per modificare un gruppo selezionare Tutti i gruppi dal menu a discesa Visualizza quindi cliccare su Vai Verr visualizzato l elenco dei gruppi Cliccare su Modifica per il gruppo che si desidera modificare Verr visualizzata la pagina Gruppo Musica di attesa Effettuare le modifiche quindi cliccare su Modifica gruppo per salvare le modifiche e tornare alla pagina Musica di attesa Un messaggio indica che la modifica del gruppo riuscita Eliminazione Gruppo Per eliminare un gruppo selezionare Tutti i gruppi dal menu a discesa Visualizza quindi cliccare su Vai Verr visualizzato l elenco dei gruppi Cliccare su Elimina per il gruppo che si desidera eliminare Se si certi di voler eliminare i
147. ll estensione utente sia in grado di modificare il suo luogo il suo titolo o la sua foto Azioni di connessione Richiedi aggiornamento password alla connessione successiva Questa una precauzione di sicurezza Consente di creare tutte le estensioni con una password generica quale il numero di estensione che consente al proprietario dell estensione di connettersi facilmente la prima volta Viene per poi chiesto di creare una nuova password prima di continuare a utilizzare il software Consultare anche Richiedi password estensione efficaci Switchvox Amministratore manuale Richiedi la conferma della lingua alla connessione successiva Se non si certi di quale sia la lingua di preferenza di questa estensione richiedere all utente di scegliere una lingua all accesso successivo In questo modo i proprietari dell estensione possono decidere autonomamente e liberamente quale lingua utilizzare Impostazioni telefono Questa sezione solo per estensioni Telefono SIP o Adattatore SIP per telefoni analogici ATA Password telefono Inserirela password del telefono e verificarla Consultare anche Richiedi password telefono efficaci Si tratta della password di autenticazione che il telefono SIP utilizza per la registrazione con Switchvox Questa password pu essere diversa dalla password utilizzata per accedere ed amministrare il proprio telefono SIP attraverso l interfaccia del produttore Inoltre tale password non cambia quand
148. ll interno di Switchvox possibile bloccare del tutto all utente sottoamministratore l utilizzo di una sezione o consentirgli di visualizzare le informazioni in tale sezione o effettuare modifiche opzione che d pieno accesso a tale sezione Cliccare su Crea Amministratore Verr nuovamente visualizzata la pagina Gestione Amministratori e il nome del nuovo sottoamministratore verr incluso nell elenco degli utenti amministratori Per modificare un utente sottoamministratore cliccare su Modifica per tale utente possibile modificare solo la password lasciare i campi Password vuoti se non si desidera modificare la password e tutte le impostazioni di accesso Se si desidera che l utente sottoamministratore modifichi la propria password assicurarsi che la casella Richiedi modifica password alla connessione successiva sia spuntata Cliccare su Aggiorna Amministratore per salvare le modifiche alla pagina Gestione Amministratori Switchvox Amministratore manuale Info Amministratore Queste sono le informazioni sull amministratore maestro che si connette sempre a Switchvox come admin Lingua e luogo Il dispositivo basato sul web Switchvox disponibile in diverse lingue Inglese per gli Stati Uniti Inglese per il Regno Unito Spagnolo per la Spagna Spagnolo per il Messico Italiano Se si sceglie di utilizzare una lingua diversa dall inglese americano tenere presente che tutte le altre lingue e lingue locali gestiscono le date nel
149. lla Questa estensione invia solo fax Switchvox gestisce tutte le attivit in uscita sotto forma di fax e Stampare un file fax Switchvox Amministratore manuale e Inserirlo nella cartella Fax in uscita nella casella postale di tale estensione e Inviare il fax Intestazione Fax Inserire un Intestazione Fax da inviare insieme ad ogni fax inviato Ad esempio Digium Inc 877 546 8963 Fax 858 555 1212 Si tratta delle informazioni che vengono stampate proprio all inizio delle pagine fax da non confondersi con la copertina Opzioni avanzate Solitamente le Opzioni avanzate non vanno modificate perci sono nascoste In caso sia necessario modificare un opzione avanzata cliccare su Mostra opzioni avanzate Stazione ID locale Stringa di testo che identifica l identificazione del mittente sul lato remoto della trasmissione fax Per impostazione predefinita vuota Disabilita Modalit Correzione Errori ECM per sessioni fax 6711 Disabilita Modalit Correzione Errori ECM Per impostazione predefinita questa funzione attiva Velocit minima di trasferimento per le trasmissioni fax Velocit minima di trasferimento durante la negoziazione della velocit via fax La velocit minima predefinita 2400 Velocit massima di trasferimento per le trasmissioni fax Velocit massima di trasferimento durante la negoziazione della velocit via fax La velocit massima predefinita 14400 Numero di ritardo massimo at
150. logiche regolari Chiamate in arrivo Gli strumenti di Chiamate in arrivo consentono di gestire le regole e i percorsi delle chiamate in arrivo Regole Chiamata in arrivo Questa sezione consente di creare modificare eliminare le regole delle chiamate in arrivo e di stabilire delle priorit che saranno applicate alle estensioni su Switchvox Le regole di chiamata in arrivo consentono di eseguire delle azioni sulle chiamate in base al chiamante Tali regole si applicano a tutto il sistema e si verificano prima che vengano attivate le regole di chiamata dell estensione Blocca numeri Consente di bloccare i chiamanti da alcuni numeri di telefono o prefissi Ad esempio un fax non autorizzato continua a chiamare l ufficio dell utente con il numero identificativo 8005551234 possibile aggiungere una regola di chiamata in arrivo di tipo Blocca numero che termina ogni chiamata da parte di quel numero possibile bloccare interi prefissi o numeri scegliendo di bloccare il prefisso piuttosto che il numero di telefono Trasferisci chiamata Consente di trasferire alcuni chiamanti a un estensione specifica Ad esempio possibile trasferire tutte le chiamate da un venditore il cui numero di telefono 8005554321 all estensione del proprio dipartimento acquisti Nota Tutti i numeri di telefono utilizzati in una regola di chiamata in arrivo devono essere esattamente come appaiono nel proprio ID chiamante Di solito questo numero il numero complet
151. meno che non sia stata misurata materialmente la durata di una caduta di batteria per le linee telefoniche del proprio paese non mod ificare questa impostazione Soglia batteria Si tratta di un opzione estremamente avanzata e utilizzata in circostanze molto rare e solo in certi paesi Questa opzione consente di controllare il modo in cui Switchvox cerca il segnale di chiamata terminata sulle linee Kewlstart Nel tipo di segnalazione Kewlstart la segnalazione di chiamata terminata inviata attraverso una caduta di tensione nelle linee analogiche per un certo periodo di tempo La soglia della batteria controlla quanto bassa debba essere la tensione prima di essere considerata interrotta L impostazione predefinita per questa opzione funzioner in molti paesi A meno che non sia stata misurata materialmente la durata di una caduta di batteria per le linee telefoniche del proprio paese non modificare questa impostazione Segnalazione ID chiamante L ID chiamante viene inviato sulle linee analogiche in modo diverso in paesi diversi Questa opzione controlla quale metodo utilizzare per leggere l ID chiamante Le opzioni sono Bell per paesi come gli Usa v23 Regno Unito e DTMF Svezia Se si modifica questo valore assicurarsi di regolare anche il valore di Inizio ID chiamante in modo che corrisponda al proprio paese Inizio ID chiamante Paesi diversi inviano ID chiamante in momenti diversi Questa opzione dice a Switchvox quando cercare il se
152. mministratore manuale e telefoni siano sulla stessa rete di Switchvox e Si disponga di un Pacchetti funzioni telefono per ogni telefono e Tutti i telefoni Polycom oggetto dell impostazione abbiano un firmware SIP 1 6 7 o superiore in esecuzione e Tutti i telefoni Snom oggetto dell impostazione abbiano un firmware snom 6 5 18 o superiore in esecuzione e Si accetti che Switchvox aggiorni il firmware di ogni telefono secondo le necessit Se non si desidera che il firmware di un telefono venga aggiornato necessario impostare tale telefono manualmente non in quanto parte di questo processo e Siaccetta che Switchvox imposti il login e la password di Configura autenticazione di ogni telefono e la password del ricevitore Il login e la password di Configura autenticazione sono generati casualmente e possono essere trovati nell elenco Telefoni configurati La password del ricevitore sempre 456 Se non desidera che queste informazioni vengano modificate per un telefono sar necessario impostare tale telefono manualmente non in quanto parte di questo processo IMPORTANTE Se il telefono non sulla stessa rete di Switchvox oppure non si dispone del firmware richiesto non pu essere trovato da Switchvox In questo caso consultare Rendere i telefoni visibili a Switchvox Se si dispone di un telefono Polycom 300 o 500 necessario impostare il proprio telefono manualmente non possibile utilizzare lo strumento Impostazione telefono
153. n Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio che informa che il file audio stato spostato Se i file audio sono utilizzati in IVR o code di chiamata Switchvox acceder ora ai file audio dalla nuova cartella Nota Se non possibile spuntare la casella di un file audio significa che il file non pu essere spostato Il gruppo base dei file audio di sistema non pu essere spostato Pacchetti audio pacchetti audio sono pacchetti preconfigurati che possono essere aggiunti a Switchvox e utilizzati al posto del pacchetto audio preinstallato in inglese Solo i pacchetti audio certificati ufficialmente possono essere installati su Switchvox Switchvox Amministratore manuale Per ottenere i pacchetti audio per diverse lingue accedere a Gestione macchina gt Prodotti add on Digium quindi cliccare su Prodotti add on Switchvox Per aggiungere un pacchetto audio 1 Scaricare il pacchetto audio sul proprio computer desktop 2 Accedere a Funzioni PBX gt Sound Manager 3 Selezionare Pacchetto Audio da Aggiungi Nuovo menu a discesa 4 Cliccare su Vai 5 Cliccare su Sfoglia e cercare il file sul proprio computer 6 Cliccare su Aggiungi pacchetto audio Il pacchetto audio viene aggiunto a Sound Manager e la lingua del pacchetto audio disponibile per l utilizzo Gestione cartelle file audio sono organizzati in cartelle Switchvox dispone di diverse cartelle preconfigurate che non possono essere el
154. n membro della coda Il valore di questo tag deve essere 1 o 0 Impostazioni segreteria Selezionare Impostazione di sistema gt Impostazione segreteria per visualizzare la pagina Impostazioni segreteria Ci consente il controllo delle opzioni associate alla segreteria Trasferimento a segreteria L opzione Trasferimento a segreteria consente di gestire diverse azioni relative alla segreteria Se la casella della segreteria di un utente piena i chiamanti verranno inoltrati all estensione Inserire un estensione se si desidera che sia vero Cliccare sull icona Persone per selezionare da un elenco di estensioni Segreteria esterna Se si desidera utilizzare un sistema di segreteria di un fornitore esterno invece del sistema di Switchvox spuntare questa casella e scegliere il fornitore SIP di cui si desidera utilizzare il sistema di segreteria All interno di Switchvox SMB il fornitore SIP pu essere uno Switchvox connesso direttamente per ulteriori informazioni consultare Aggiunta di un peer Switchvox Per utilizzare uno Switchvox connesso direttamente come fornitore esterno di segreteria e Assicurarsi che su entrambi gli Switchvox sia in esecuzione SMB versione 4 0 o successiva e Sul server Switchvox il fornitore esterno di segreteria e impostare un nuovo fornitore SIP che sia lo Switchvox client Sul nuovo fornitore visualizzare Opzioni avanzate selezionare S per l opzione L Host un PBX Switchvox e inserire il N
155. nato a quell opzione di Trasferimento rapido Quando qualcuno risponde a quel telefono la chiamata viene trasferita Se il telefono convergente impostato su Accetta trasferimento rapido necessario accettare la chiamata per completare il trasferimento Peri dettagli consultare Telefoni convergenti Menu secondario Trasferimento e registrazione Dal menu principale per scegliere altre opzioni premere Per effettuare un trasferimento premere UNO La chiamata viene messa in attesa e le opzioni di Trasferimento continuano vedere sotto Per trasferire la chiamata alla segreteria premere DUE Riagganciare e la chiamata verr trasferita alla casella di segreteria Per iniziare interrompere la registrazione della chiamata premere TRE Segnale acustico Il segnale acustico indica che la registrazione iniziata o interrotta Per uscire da questo menu premere ASTERISCO Menu secondario Opzioni trasferimento Dal menu secondario per effettuare un trasferimento premere UNO 1 Per effettuare un trasferimento assistito premere uno 1 Inserire l estensione che si desidera chiamare 2 Confermare all altra persona che state per trasferire la chiamata 3 Premere UNO per effettuare il trasferimento o premere DUE per annullare il trasferimento Se si ha bisogno di una Directory per cercare un numero di estensione utilizzare il trasferimento assistito e chiamare la Directory Per effettuare un trasferimento ciec
156. nco delle canzoni viene aggiornato con la nuova modifica Per copiare i file di canzoni in un gruppo diverso spuntare la casella di ogni canzone che si desidera copiare selezionare il nuovo gruppo dal Menu a discesa Copia in quindi cliccare su Copia in L elenco delle canzoni viene aggiornato con la nuova modifica Eliminazione Canzoni Per eliminare dei file di canzoni cliccare sulla casella di ogni canzone che si desidera eliminare quindi cliccare su Elimina Controllare l elenco delle canzoni che saranno eliminate e se si certi di volerle eliminare cliccare su S elimina file file vengono eliminati definitivamente e viene visualizzato un messaggio nella pagina principale Musica di attesa che indica che l eliminazione dei file riuscita Sound Manager Sound Manager consente di creare caricare modificare ed eliminare tutti i file audio in Switchvox diversi da Musica di attesa Consente inoltre di organizzare i propri file audio in cartelle e di gestire gli stessi file audio in diverse lingue file audio possono essere caricati dal proprio computer oppure registrati mediante qualsiasi telefono collegato a Switchvox Utilizzare la pagina principale di Sound Manager per visualizzare e gestire i file audio e Visualizza tutti i file audio e Visualizza tutti i pacchetti le cartelle o le lingue audio e Visualizza tutti i file all interno di una cartella e Aggiungi un nuovo file audio pacchetto cartella o lingua audio N
157. ne configurato con una password molto efficace Instradamento Chiamata Gruppi Canali Gli strumenti Gruppi Canali consentono di gestire i canali del dispositivo hardware per abilitare metodi di segnalazione multipli e configurare le estensioni di richiamata Gruppi Canali visualizza tutti i canali disponibili e consente di raggruppare i canali in base al tipo di segnalazione inoltre possibile modificare o eliminare i gruppi esistenti Per creare un gruppo di canali cliccare su Crea nuovo gruppo di canali Verr visualizzata la pagina Configurazione Gruppo Canali Inserire un nome per il gruppo dei canali specificare il tipo di dispositivo e selezionare i canali da aggiungere al gruppo Inserire anche l estensione Richiamata e l estensione Fax predefinita per il canale Le chiamate vocali che non corrispondono a nessuna regola o percorso di chiamata in arrivo vengono inviate all estensione Richiamata Se il fax installato le chiamate Fax che non corrispondono a nessun percorso di chiamata in arrivo vengono inviate all estensione Fax predefinita Modificare le altre impostazioni esclusivamente se si utenti avanzati Una volta completata l operazione cliccare su Crea gruppo canali per creare il gruppo ATTENZIONE Dopo la creazione del nuovo canale Switchvox viene riavviato Tutte le chiamate in corso vengono interrotte e tutti gli agenti connessi alle code vengono disconnessi Tipi di dispositivi Tipo di dispositivo descriv
158. nito indicare Nessun termine Switchvox Amministratore manuale Modello ricorrenza indica la frequenza di esecuzione del rapporto durante il periodo di attivazione possibile controllare la frequenza di esecuzione del rapporto da oraria ad annuale La data di avvio del rapporto indica il giorno e l ora di inizio del rapporto in base al modello di ricorrenza Parametri rapportoconsente di definire quali campi di dati includere nel rapporto Opzioni consegna consente di definire la modalit di ricezione del rapporto Tipo di risultato HTML grafico o XML Metodo di consegna Il metodo di consegna disponibile in E mail Inserire l indirizzo e mail completo Switchvox Amministratore manuale Server Switchvox Amministratore manuale Diagnostica Gli strumenti di diagnostica offrono diverse visualizzazioni delle attivita di chiamata in Switchvox e aiutano a valutare potenziali problemi Stato connessione Questa pagina mostra lo stato generale dei dispositivi connessi a Switchvox compresi i fornitori VOI i telefoni SIP i dispositivi hardware e i peer Include anche l utilizzo disco della casella di posta e lo stato delle operazioni di stampa fax Fornitori VOIP Questa sezione contiene l elenco delle seguenti informazioni per ogni fornitore e Nome del fornitore come inserito al momento di creazione del fornitore e Host a cui Switchvox si connette quando registra e invia chiamate e ID Account e Estensione a cui vengono in
159. no essere voci di Permesso esteso Se si tenta di aggiungere qualsiasi altro tipo di estensione ad es una coda di chiamata questa viene aggiunta come voce normale possibile modificare il tipo di permesso di una voce in qualsiasi momento In caso non sia possibile vedere o utilizzare un opzione nella Voce estesa significa che l amministratore di Switchvox non ha concesso il permesso relativo Voci numeriche esterne Le voci numeriche esterne sono per i nomi e per i numeri di telefono che non sono estensioni Switchvox Una volta aggiunta una voce esterna sar possibile inserire anche dei Numeri ulteriori in quella voce Assicurarsi di inserire il numero come lo si comporrebbe dal proprio telefono Ad esempio se necessario digitare 9 per un numero esterno un numero esterno qui deve cominciare con un 9 Rubriche Selezionare la rubrica a cui questa voce appartiene Per creare una nuova rubrica utilizzare la scheda Nuova rubrica Numero Inserire il numero di telefono Nome Inserire un nome ID Jabber Inserire l ID Jabber di questa persona per visualizzare la sua presenza Jabber sullo Switchboard nella relativa voce di rubrica L ID Jabber costituito da un utente ID l estensione e da un nome host Jabber Ad esempio 101 jabber peeredswitchvox com Voci Indicatore stato Queste voci sono disponibili solo per telefoni Polycom e snom configurati da Switchvox mediante lo strumento Impostazione telefono Se questo tipo di
160. nsioni di tipo telefono queste estensioni vengono automaticamente incluse come Membri di gruppo Non possibile modificare il gruppo Il Gruppo tutte le estensioni include ogni estensione di Switchvox Se si aggiunge un estensione viene automaticamente inclusa come membro del gruppo Non possibile modificare il gruppo Gestione gruppi di estensioni Cliccare su Crea nuovo gruppo di estensioni per aggiungere un nuovo gruppo di estensioni Cliccare su Modifica per il gruppo che si vuole modificare Verr visualizzata la pagina Modifica gruppo Cliccare su Elimina per il gruppo che si desidera eliminare Verr visualizzata la pagina Elimina gruppo Cliccare su S elimina gruppo di estensioni per rimuovere il gruppo Impostazioni gruppi estensioni Nome Gruppo Un nome univoco per questo gruppo Descrizione gruppo Una breve descrizione di questo gruppo Viene visualizzato quando si posiziona il cursore sull icona del block notes Quota casella di posta segreteria Fax MB Un numero di megabyte come quota di spazio del disco Si tratta del numero massimo di megabyte che possono essere utilizzati per i messaggi della segreteria e i fax Questo valore pu essere impostato per estensioni e gruppi di estensione e Se si lascia vuoto indica spazio illimitato e Se si inserisce 0 zero indica che nessun messaggio di segreteria o fax pu essere archiviato e Se una quantit viene impostata per un gruppo o gruppi e per un estensione nel
161. nte opzione Revisione utente questa opzione uguale a Audio con nome chiamante ma d l opportunit al chiamante di ascoltare il nome registrato quindi di confermarlo o di registrarlo nuovamente prima di accedere alla sala conferenze Riproduci Musica di attesa quando solo 1 membro nella sala conferenze Spuntare la casella se si desidera che sia vero I membri della conferenza possono premere per essere inviati all estensione Inserire un estensione qui In questo modo quando i membri premono il tasto vengono trasferiti a quella estensione Amministratori Conferenza Gli amministratori sono utenti speciali di una conferenza che dispongono di privilegi specifici La casella collezione permette di trovare e di collezionare estensioni e o Gruppi Estensioni che hanno privilegi amministrativi per la conferenza e Inserire un nome o un numero estensione nel campo di ricerca Al momento dell inserimento Switchvox suggerisce delle estensioni corrispondenti e Cliccare su Trova per visualizzare le estensioni disponibili all interno di Switchvox possibile gestire questa visualizzazione dalle intestazioni della colonna Per eliminare un elemento dalla raccolta selezionarlo e cliccare su Elimina Switchvox Amministratore manuale Per selezionare pi elementi della raccolta e Usare la funzione control click per selezionare due o pi elementi che non sono insieme nell ordine e Cliccare su un elemento poi utilizzare la
162. nte significa che devono connettersi a Switchvox attraverso Internet o che sono posizionati in una rete partizionata separatamente Non possibile effettuare una diagnostica completa per i telefoni esterni perch Switchvox non ha un accesso diretto a questi telefoni Dispositivi hardware Questa sezione consente di avere un elenco di tutti i canali sui dispositivi hardware installati per Switchvox e uno stato di allarme per ciascuno Lo stato di tali canali se connessi correttamente dovrebbe essere Nessun allarme Se non viene mostrato nessun altro allarme un allarme ROSSO o una Perdita di segnale verificare che il dispositivo sia collegato alla linea corretta e di aver selezionato il tipo di segnale adeguato Faxing Print Jobs This is a list of the current Print Jobs for faxes These Print Jobs occur when an extension owner is creating a fax from his or her desktop computer Switchvox Amministratore manuale Chiamate attuali Contiene un elenco delle chiamate attuali Mostra la persona che ha chiamato la persona che ha preso la chiamata la durata della chiamata in secondi lo stato attuale della chiamata e il fornitore Per terminare una chiamata cliccare su Termina Se si certi di voler terminare la chiamata cliccare su S termina Monitoraggio Hardware Questa opzione offre informazioni sullo stato del server Switchvox Finch lo Stato attuale di ogni componente su Buono l hardware non ha problemi Se un cam
163. nto ma il server non lo riconosce pi e non invia pi le chiamate a questo telefono e Non raggiungibile indica che il telefono non ancora stato registrato con Switchvox Se un telefono non Registrato ma dovrebbe esserlo e Assicurarsi che il telefono sia impostato per la registrazione ogni 120 secondi Per impostazione predefinita alcuni telefoni si registrano una sola volta Consultare il manuale utente del proprio telefono per ulteriori informazioni su questa impostazione e Assicurarsi che il telefono sia configurato correttamente Il telefono deve conoscere l indirizzo IP di Switchvox e deve avere la stessa password di Password Telefono per l estensione Per ulteriori informazioni sulla configurazione del telefono consultare il manuale del telefono o chiamare l assistenza tecnica del telefono e Assicurarsi che il telefono sia ACCESO che il cavo Ethernet sia collegato al telefono e al corretto jack Ethernet e che il telefono sia sulla stessa LAN di Switchvox non una sottorete LAN partizionata separata e Assicurarsi che non sia presente un firewall tra il telefono e Switchvox che possa impedire al telefono di accedere a Switchvox Diagnostica di un problema Se un telefono SIP non risulta nello stato Registrato cliccare sul pulsante Diagnostica per avviare uno strumento di diagnostica per tale telefono Telefoni esterni telefoni vengono considerati Esterni se non sono sulla stessa rete di Switchvox Ci generalme
164. nto veloce L audio riprodotto nel Menu InCall per descrivere il Trasferimento rapido Menu InCall Il menu InCall permette di trasferire facilmente o di registrare una chiamata da qualsiasi Telefono convergente Il Menu InCall funziona da qualsiasi estensione Switchvox ma pi utile per i Telefoni convergenti Per accedere al Menu InCall durante una chiamata premere sulla tastiera del telefono Anche se siete gli unici ad ascoltare il Menu InCall il chiamanete non lo sente il chiamante potrebbe ascoltare i toni della composizione Dipende dalla maniera in cui viene instradata una chiamata se mediante linee analogiche o particolari fornitori VOIP Quella che segue una descrizione completa delle opzioni di Menu InCall Menu principale Trasferimento rapido L attivit principale del Menu InCall quella di trasferire facilmente una chiamata a uno dei Telefoni convergenti Quando si preme il Menu InCall risponde e i suoi prompt audio aiutano a decidere cosa fare Nel menu principale viene offerto ogni numero di Trasferimento rapido da uno a sei in qualsiasi momento Per trasferire al telefono principale premere UNO Switchvox Amministratore manuale Per trasferire al cellulare premere DUE ecc Per uscire dal menu vocale e tornare alla chiamata premere ASTERISCO Per ulteriori informazioni premere CANCELLETTO Se si preme un numero di Trasferimento rapido Switchvox chiama il numero di telefono abbi
165. nu a discesa Per eliminare ogni messaggio dalla Casella di posta di questa estensione una volta inoltrato il messaggio spuntare la casella Elimina dopo inoltro Per inviare i messaggi inoltrati a tutti i destinatari scegliere nvia a tutti dal menu a discesa Tipo di inoltro Perinviare i messaggi inoltrati a un destinatario per volta scegliere Round Robin Con Round Robin Switchvox inoltra ogni messaggio al destinatario successivo spostandosi lungo l elenco dei destinatari nello stesso ordine in cui sono elencati nella casella delle estensioni sopra o nel gruppo di estensioni Opzioni Fax Opzioni Fax consente di impostare l ambiente di invio fax possibile inserire diversi indirizzi e mail per ricevere le notifiche di un nuovo fax in arrivo creare un intestazione fax e definire questa estensione solo per l invio di fax Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Per i dettagli consultare Prodotti add on Digium Opzioni Notifiche fax Aggiungi Modifica o Elimina gli indirizzi e mail dove ricevere le notifiche di un fax in arrivo Queste opzioni sono utili se si desidera ricevere una notifica sia al proprio indirizzo e mail di lavoro sia a quello personale oppure se si desidera inviare la notifica al proprio assistente Questa estensione consente solo l invio di fax Se questa estensione corrisponde a una macchina fax reale e non effettua chiamate vocali spuntare la case
166. o Il telefono deve disporre di un pacchetto di funzioni telefono altrimenti queste impostazioni non sono disponibili Per i dettagli consultare Pacchetto funzioni telefono Telefoni Opzioni generali possibile impostare le opzioni generali per telefoni snom e Polycom Eitchetta linea Questo il set di lettere e o numeri che vengono mostrati sulla linea della propria estensione Per impostazione predefinita il numero della propria estensione Rispondi automaticamente le chiamate avviate da Switchboard In questo modo le chiamate avviate da Switchboard riceveranno una risposta automatica Se si clicca su una voce della rubrica Switchboard normalmente il telefono squilla ed necessario rispondere quindi Switchvox compone il numero per tale voce Se la casella spuntata il telefono squilla quindi passa automaticamente alla modalit Intercom e risponde Switchboard e si sentir il telefono squillare per la chiamata alla propria voce di rubrica Switchvox Amministratore manuale Nascondi chiamate perse La notifica chiamate perse viene disattivata sempre possibile ripristarla ma sar necessario riavviare il telefono perci ogni chiamata persa nel frattempo verr ignorata e non si ricever alcuna notifica di chiamata persa dopo il riavvio del telefono Opzioni Polycom Le opzioni Polycom sono solo per i telefoni Polycom Tasti linea per registrazione Questa opzione consente di impostare il numero di linee gestite con p
167. o Inserire il numero massimo di secondi per cui il telefono di un membro della coda pu squillare prima che il sistema interrompa tale membro e passi al successivo membro della coda necessario tenere presente alcune questioni e Se un membro della coda ha una regola che consente di rispondere prima di questa impostazione viene applicata tale regola di chiamata Ad esempio se un membro della coda ha una regola di chiamata che invia la chiamata alla segreteria dopo due squilli e questa impostazione ne prevede cinque la chiamata va alla segreteria di tale membro e non al membro successivo della coda e Alcuni telefoni possono interrompere gli squilli e rinunciare dopo alcuni secondi o squilli Se questa impostazione un valore alto superiore a 60 e i telefoni si arrestano prima di quel numero di secondi possibile provare a modificare il proprio telefono per aumentare questo limite Secondi di attesa tra membri Inserire il numero massimo di secondi per cui il telefono di un membro della coda pu squillare prima che il sistema passi al successivo membro della coda Nota se si imposta un numero basso e si ha una lunga coda Telefona a tutti oppure una chiamata a cui non connesso nessuno potrebbero verificarsi problemi di rendimento del sistema Ci si verifica perch il sistema continua a tentare di trovare qualcuno che risponda alla coda di chiamata Ad eccezione di casi particolari consigliabile lasciare questo valore sull imp
168. o premere DUE Inserire l estensione che a cui si desidera trasferire la chiamata Per uscire da questo menu premere asterisco Switchvox Amministratore manuale Sala Conferenze Questa sezione consente di creare la propria sala conferenze Richiedere al proprio amministratore di Switchvox il numero di estensione della sala conferenze Quando un chiamante compone quel numero pu accedere alla propria sala conferenze componendo il proprio numero della sala conferenze Impostazioni generali possibile modificare il comportamente della propria sala conferenze utilizzando varie opzioni Numero Sala conferenze personale Inserire un numero a 5 cifre per la propria sala conferenze Si tratta del numero che si da ai chiamanti in modo che possano accedere alla propria sala conferenze Cliccare sulla freccia verde e il sistema sceglier un numero di sala causale ed inutilizzato Riproduci audio quando le persone accedono escono Spuntare questa casella e selezionare un file audio da riprodurre a tutti i membri della sala conferenze quando entra un nuovo chiamante Sono disponibili tre opzioni per il tipo di audio da riprodurre quando un chiamante entra o esce dalla sala conferenze Solo audio viene riprodotto solo un suono senza alcuna informazione sul chiamante Audio con nome chiamante viene chiesto al chiamante di registrare il proprio nome Il nome registrato viene quindi riprodotto accompagnato da un suono Audio con nome chiama
169. o a 10 cifre che include il codice di zona Per creare una nuova regola di chiamata in arrivo selezionare un tipo di regola dal menu a discesa Crea Nuova regola di chiamata in arrivo quindi cliccare su Aggiungi regola Verr visualizzata una nuova voce nell elenco la nuova voce evidenziata Tipo di numero Selezionare il numero di telefono o prefisso dal menu a discesa Numero Inserire i numeri del numero o prefisso telefonico su cui si desidera che venga applicato Trasferisci a estensione Se si crea una regola di trasferimento inserire l estensione a cui deve essere trasferita la chiamata Azione da eseguire Se si crea una regola di blocco selezionare Riproduci segnale di occupato Riproduci congestione o Termina chiamata dal menu a discesa Periodo di applicazione di questa regola Selezionare Sempre Durante l orario lavorativo Al di fuori dell orario lavorativo oppure Solo nei weekend dal menu a discesa Per ulteriori informazioni vedi Intervalli di tempo Cliccare su Salva verr visualizzato un messaggio che indica che il salvataggio della nuova regola riuscito Switchvox Amministratore manuale Modifica Regole Chiamata in arrivo Per modificare una regola di chiamata in arrivo modificare le impostazioni della regola e cliccare su Salva La regola viene salvata e viene visualizzato un messaggio che indica che il salvataggio della regola riuscito Eliminazione Regole di chiamata in arrivo Per eliminare un
170. o immediatamente in modalit vivavoce il chiamante pu iniziare a parlare e sar ascoltato attraverso l altoparlante del telefono Nota necessario disporre di microtelefoni compatibili e correttamente configurati per utilizzare questa opzione Estensione Intercom Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Intestazione notifica avvisi Il valore che viene inviato al telefono nell intestazione degli avvisi Questa impostazione richiesta per telefoni Polycom per rispondere automaticamente alle chiamate intercom Utilizzare un valore di Intercom o SVAutoPickup Se si utilizza Intercom verr riprodotta una suoneria prima che il telefono risponda automaticamente alla chiamata Con entrambi i valori il telefono risponde automaticamente e poi si sente una tono che annuncia la chiamata Timeout Selezionare la quantit di tempo durante il quale il sistema tenta di connettersi a una chiamata Intercom Dopo questo periodo le chiamate Intercom non risposte verranno terminate Intercom Paging Specificare se questa estensione effettua chiamate intercom conversazioni bidirezionali o chiamate paging annunci monodirezionali Scegli audio da riprodurre Riproduci prima bip audio Specificare se riprodurre o meno un bip file audio per indicare l inizio della chiamata Se si sceglie S e anche possibile scegliere un audio da riprodurre
171. o l utente modifica la password della segreteria Modalit DTMF segnali acustici sono i suoni emessi quando si premono i pulsanti sul telefono e Estensioni SIP Fare riferimento al manuale utente per la modalit DTMF utilizzata dal telefono e Fornitori SIP Chiedere al proprio fornitore quale modalit DTMF supportata In caso di incertezza sulla modalit DTMF da selezionare utilizzare RFC2833 il metodo pi comune NAT trasversale telefono Questa opzione consente di controllare la modalit di comunicazione di Switchvox con il telefono se questo dietro a un router che esegue Network Address Translation NAT Sono disponibili le seguenti opzioni Sempre Selezionare questa opzione se non si sicuri che il telefono sia dietro a un router che esegue NAT No Selezionare questa opzione se Switchvox dietro a un router NAT ma il telefono non lo Mai Selezionare questa opzione per impedire tentativi di traduzione anche se richiesti dal ricevitore con il tag rport Trasferisci Selezionare questa opzione per inviare risposte simmetricamente ma senza l inclusione del tag report nell intestazione Via Codec supportati Selezionare i codec supportati dal proprio telefono Se non si conoscono consultare il manuale del proprio telefono Per i video H 263 e H 264 sono attivi per impostazione predefinita Per l audio ULAW ALAW e G722 generalmente funzionano con ogni telefono e forniscono la miglior qualit audio Sono sel
172. ole di controllo Per impostazione predefinita la regola Rete locale consente tutto il traffico per tutti i servizi La regola Tutte le reti consente il traffico per diversi servizi in base alla configurazione di Switchvox possibile modificare i servizi consentiti per le regole Rete locale e Tutte le reti ma non possibile modificare il nome o la rete Creazione Regola di controllo accesso Per creare una nuova regola cliccare su Aggiungi Regola controllo accesso Inserire le infornazioni di base per la regola e UnunicoNome regola e La Rete che la regola applica a indirizzi IP e Maschera di rete Switchvox Amministratore manuale e Selezionare Non bloccare mai IP per eliminare il blocco automatico per questa rete POI er ogni servizio a cui si desidera consentire l accesso a questa rete spuntare la casella del servizio Non bloccare mai IP Ci indica che Switchvox non dovrebbe mai bloccare automaticamente questa rete Per esempio Rete locale impostata su Non bloccare mai IP Peri dettagli sul modo in cui Switchvox blocca automaticamente gli indirizzi IP e su come modificare questa opzione consultare IP bloccati Portale utente web Suite degli strumenti Amministratore di Switchvox Portale utente web La Suite degli strumenti Utente di Switchvox per proprietari dell estensione Gestione API Chiamate API a strumenti Amministratore API Utente Chiamate API a strumenti Utente Stampa Stampa su Switchvox compresi i f
173. oler eliminare il modello cliccare su Si elimina modello Modifica di un modello di estensione Per modificare un modello di estensione cliccare su Modifica Viene visualizzata la pagina delle impostazioni del modello Effettuare le selezioni quindi cliccare su Modifica modello per salvare le modifiche e tornare alla pagina Modelli estensione Un modello di estensione ha gli stessi dettagli delle Estensioni telefoniche e virtuali Switchvox Amministratore manuale Permessi Estensione Permessi Estensione consentono di impostare i permessi per le funzioni di Voce estesa nelle Rubriche Switchboard Una volta impostati tali permessi i proprietari della gestione delle estensioni devono aggiungere le estensioni gestite alla sezione Voci estese delle proprie rubriche Estensioni o gruppi con permessi estesi Nella casella sulla sinistra selezionare una o pi estensioni oppure un gruppo di estensioni Le estensioni sono i permessi concessi per gestire le estensioni sulla destra Quali estensioni o gruppi dispongono di permessi per Nella casella sulla destra selezionare una o pi estensioni oppure un gruppo di estensioni Le estensioni possono essere gestite dalle estensioni sulla sinistra Consenti visualizzazione chiamate Consentire all estensione principale di visualizzare l ID chiamante delle chiamate attuali dell estensione gestita Consenti registrazione chiamate Consente all estensione principale di registrare le chiamate a
174. ollo chiamata Regole chiamata in uscita Specificare quali regole di chiamata in uscita si desidera che questa estensione possa utilizzare Spuntare Consenti per consentire a questa estensione di utilizzare questa regola Selezionare Nega per negare a questa estensione l utilizzo di questa regola Se si nega l accesso a una regola la chiamata non sar completata e il chiamante ascolter un messaggio che lo informa che non possibile effettuare tale chiamata Eliminare l estensione dalla raccolta se si desidera applicare all estensione una regola In caso di bypass di una regola la chiamata viene passata alla successiva regola di chiamata in uscita se presente Per dettagli consultare Regole chiamata in uscita Switchvox Amministratore manuale Gruppi di estensioni Questa casella di raccolta consente di trovare e raccogliere i gruppi di estensioni a cui appartiene questa estensione Per mettere un gruppo di estensioni nella raccolta Gruppo di estensioni e inserire un nome nel campo di ricerca Al momento dell inserimento Switchvox suggerisce dei gruppi corrispondenti e Cliccare su Trova per visualizzare i gruppi disponibili all interno di Switchvox Per eliminare un elemento dalla raccolta selezionarlo e cliccare su Elimina Per selezionare pi elementi della raccolta e Usare la funzione control click per selezionare due o pi elementi che non sono insieme nell ordine e Cliccare su un elemento poi utilizzare la funzion
175. ome host Jabber per lo Switchvox client e Assicurarsi che ogni estensioni esistente sullo Switchvox client sia presente anche sullo Switchvox server come Estensione virtuale Per aiuto nella gestione consultare Creazione e aggiornamento di estensioni multiple e Sullo Switchvox client e impostare un fornitore SIP che sia lo Switchvox client e Spuntare la casella Utilizza Sistema di segreteria esterno e selezionare lo Switchvox server come fornitore SIP e Impostare una regola di chiamata in uscita in modo che le chiamate all estensione di accesso alla segreteria per impostazione predefinita l 899 vengano inviate allo Switchvox server Per i dettagli consultare Regole chiamata in uscita e Nota quando si selezionano gli utenti della segreteria accedere alla Suite Utente di Switchvox sullo Switchvox server Switchvox Amministratore manuale Notifiche Impostazioni SMTP Quando una segreteria viene ricevuta per un estensione di tipo telefono un messaggio di notifica e mail viene inviato all indirizzo e mail dell estensione Le impostazioni SMPT consentono di impostare un indirizzo da per i messaggi dell e mail e il server SMTP Potrebbe essere necessario impostare questo campo utilizzando un indirizzo e mail reale prima di essere in grado di ricevere e mail di notifica della segreteria Alcuni mail server rigidi rimbalzano le e mail provenienti dal dominio localhost localdomain Indirizzo e mail da per la notifica di segrete
176. on gt lt display url gt http intranet example com crm cgi custid 2 lt display url gt lt continue outgoing reporting gt l lt continue outgoing reporting gt lt call info gt lt result gt lt response gt Tutte i tag all interno del blocco call_info block sono opzionali Possono essere utilizzati i seguenti tag XML callerid_num Impostare il numero ID chiamante su questo valore callerid_name Impostare il nome ID chiamante su questo valore transfer_extension Trasferire la chiamata all estensione di questo valore Se questo XML una risposta all evento Su Chiamata in uscita allora pu trattarsi di un numero esterno Assicurarsi di inserire il numero come lo si comporrebbe dal proprio telefono Ad esempio se necessario digitare 9 per un numero esterno un numero esterno qui deve cominciare con un 9 ATTENZIONE possibile violare Switchvox creando dei routing loop con trasferisci_estensione display_url Visualizzare questo URL in Switchboard sottoforma di icona cliccabile Ad esempio l applicazione web remota pu cercare il numero di telefono del chiamante nel database utente della societ quindi restituisce l URL della registrazione utente del chiamante continue_outgoing_reporting Switchvox Amministratore manuale Il rapporto sulle successive chiamate in uscita per questo JOB_ID prosegue Ad esempio se viene effettuata una chiamata a una coda l evento continuer quando viene composta l estensione di u
177. oni del percorso e cliccare su Salva Il percorso viene salvato e viene visualizzato un messaggio che indica che il salvataggio del percorso riuscito Eliminazione Percorsi chiamata in arrivo Per eliminare un percorso di chiamata in arrivo cliccare su Elimina Il percorso viene eliminato definitivamente e viene visualizzato un messaggio che indica che il percorso stato eliminato Admins Creazione e modifica di utenti amministratori possibile creare diversi utenti sottoamministratori ciascuno con i propri permessi In questo modo possibile assegnare attivit in Switchvox a diverse persone e limitarne l accesso solo alle attivit che gli competono Cliccare su Crea nuovo utente amministratore per visualizzare la pagina Nuovo amministratore Informazioni generali Inserire un nuovo nome di accesso per l utente quindi inserire e reinserire una nuova password La distinzione tra maiscole e minuscole attiva e sono consentiti i caratteri speciali AI fine di creare una buona password la lunghezza della nuova password viene indicata durante la digitazione Lasciare la casella spuntata per Richiedi modifica password alla connessione successiva a meno che non si desideri davvero utilizzare la password che stata creata Se il sottoamministratore crea una password debole Switchvox lo notifica con un avviso Permessi possibile impostare l accesso di questo utente sottoamministratore per ciascuna delle sezioni principali a
178. oparlante sul telefono dell estensione 202 Nota questa funzione necessita del supporto Intercom sul ricevitore che riceve la chiamata Definire le impostazioni di base di Intercom Definire quali estensioni possono utilizzare questa funzione e definire quali estensioni possono ricevere queste chiamante da estensioni autorizzate Fax Consente di impostare un estensione di sistema come mittente del fax quindi invia un fax Il fax viene archiviato in Fax Inviati dell estensione designata Spuntare Richiedi password estensione se si desidera che il mittente inserisca la password dell estensione designata Ad esempio si ha l estensione 33 come Codice funzione fax Si desidera inviare un fax come se provenisse dall estensione 200 che ha 111 come password di segreteria necessario comporre 9 per una linea in uscita e si invia il fax all 1 888 555 1212 Si dovr comporre quanto segue dalla propria macchina fax 33200 200 111 918885551212 Sela password non richiesta tralasciarla 33200 200 918885551212 In entrambi i casi il fax viene inviato al numero 1 888 555 1212 e archiviato tra i Fax Inviati dell estensione 200 Switchvox Amministratore manuale Gruppi di estensioni Gruppi di estensioni consentono di raggruppare le estensioni in modo da poter applicare modifiche e funzioni a pi estensioni contemporaneamente Il gruppo di Tutte le Estensioni telefono include tutte le estensioni di tipo telefono di Switchvox Se si aggiungono este
179. ore di file sul disco Etichettare queste registrazioni della chiamata Inserire un nome univoco per regola di registrazione chiamata programmata Visu lizzazione e riproduzione di chiamate registrate L elenco Chiamate registrate mostra le informazioni per ogni chiamata registrata e ne consente la riproduzione Quando si clicca su Riproduci possibile scegliere se riprodurre la chiamata con il proprio lettore audio oppure scaricare il file tali impostazioni possono dipendende dalle impostazioni del browser web Opzioni Filtro Per visualizzare e ascoltare un gruppo specifico di chiamate cliccare sul collegamento Clicca per visualizzare opzioni filtro II menu a discesa Applica filtro consente di filtrare l elenco delle registrazioni Cliccare su Esegui filtro per limitare le chiamate registrate alla chiamate che corrispondono al proprio filtro Data Inserire le date che definiscono il periodo di tempo di cui si desidera ascoltare le chiamate registrate Tag di registrazione Scegliere semplicemente il tag di registrazione delle chiamate registrate che si desidera ascoltare dal menu a discesa Switchvox Amministratore manuale Durata Scegliere semplicemente la durata massima delle chiamate registrate che si desidera ascoltare dal menu a discesa Da ID chiamante Inserire il numero di telefono l estensione o l ID chiamante della persona che ha chiamato e di cui si desidera ascoltare le chiamate registrate A ID chiamante Inserir
180. ossibile trovare il Codice di registrazione sul DVD di SWitchvox Gli add on potrebbero includere la Licenza per fax di Switchvox altri add on disponibili gratuitamente e altri add on disponibili che sono specifici per il proprio Switchvox Trigger di eventi trigger di eventi consentono di impostare Switchvox affinch interagisca con le applicazioni esterne basate sul web Quando si presentano certi eventi all interno di Switchvox esso pu creare un POST HTTP che include informazioni sull evento e poi risponde all XML restituito URL predefinito possibile inserire un URL predefinito in modo da non dover inserire un URL per ogni evento possibile per scegliere se utilizzare l URL predefinito o meno mantenendo cos la flessibilit per ogni evento Eventi Alcuni eventi di Switchvox attivano un HTTP POST Su chiamata in arrivo Attivata all inizio di una chiamata in arrivo Tale evento si applica a chiamate ricevute da fornitori VOIP qualsiasi gruppo di canale e chiamate tra estensioni Per richieste di questo tipo comune la restituzione di XML per il trasferimento della chiamata o l alterazione dell ID chiamante Su trasferimento ad estensione Attivata quando una chiamata raggiunge un estensione Questo evento pu verificarsi diverse volte per ogni chiamata Ad esempio una chiamata pu raggiungere un IVR una coda e quindi un estensione telefonica L XML pu essere restituito per trasferire le chiamate in modo diverso
181. ostazione predefinita ovvvero 5 Secondi di disconnessione temporanea Wrap up Inserire la quantit minima di tempo in secondi dopo una disconnessione dopo cui l agente pu ricevere una nuova chiamata dalla coda Ad esempio se impostato su 10 il telefono di un agente non squiller per almeno 10 secondi dopo il completamento dell altra chiamata Annuncio ricezione Selezionare una lingua e un file audio da riprodurre quando un membro di una coda risponde a una chiamata in coda Una volta riprodotto questo audio il membro della coda viene connesso al chiamante Ci consente al membro della coda di sapere che la chiamata proviene da una coda e quale essa sia Ci particolarmente utile per coloro che rispondono a diverse code Per utilizzare la lingua impostata per la chiamata attuale selezionare Utilizza lingua chiamata Se si utilizza una sola lingua in Switchvox utilizzare tale impostazione Per utilizzare una lingua specifica per l annuncio di ricezione per questa coda selezionare tale lingua Il menu a discesa dei file audio presenta automaticamente un elenco di tutti i file audio nella cartella Coda di chiamata in Sound Manager Per ulteriori informazioni consultare Sound Manager Accettazione della chiamata Selezionare S per richiedere ai membri di premere il tasto 1 per accettare la chiamata Se un membro termina la chiamata la chiamata passa al successivo membro idoneo della coda Numero di chiamate perse prima della
182. ota Non consentito eliminare spostare o modificare informazioni audio di sistema o file audio di sistema in lingua inglese Modifica Riproduzione di audio Per riprodurre o modificare un file audio cliccare sul relativo pulsante Modifica Elimina Verr visualizzata la pagina Aggiorna Audio In questa pagina vengono mostrati i file audio le lingue disponibili e stato nome pacchetto descrizione del file audio insieme alle azioni consentite Switchvox Amministratore manuale Quando le impostazioni sono corrette cliccare su Salva Audio In caso di caricamento di file il trasferimento viene avviato Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio che informa che un nuovo file audio stato aggiunto Esso verr incluso nell elenco dei file audio Riproduci Il file audio viene riprodotto sul proprio computer possibile avere un applicazione per la riproduzione audio installata per la riproduzione dell audio Per l audio in formato gsm Quicktime di Apple un buon riproduttore Riproduci a Telefono Viene visualizzata la casella di dialogo Riproduci a telefono Inserire l estensione che ricever la chiamata quindi cliccare su Vai L estensione squilla quindi quando si risponde viene riprodotto il messaggio Modifica Verr visualizzata la pagina Dettagli Audio Effettuare le modifiche quindi cliccare su Aggiorna Cartella Audio Nella pagina principale di Sound Manager verr visualizzato un messaggio
183. po oltre il limite necessario intervenire immediatamente Di seguito vengono offerti alcuni suggerimenti per gestire il problema Memoria Se Memoria oltre il limite una possibilit spegnere il sistema attendere alcuni istanti e riaccenderlo Normalmente la memoria viene liberata Un altra opzione l installazione di una RAM ulteriore inoltre possibile tentare di identificare il processo che sta sovraccaricando la memoria registrazione di chiamata chiamate parallele chiamate di conferenza parallele ecc e terminare tali processi disco Se disco oltre il limite controllare la segreteria il fax le registrazioni delle chiamate e i backup per scoprire che cosa occupa lo spazio su disco carico Se carico oltre il limite controllare Diagnostica gt Chiamate attuali per vedere se il sistema sta raggiungendo una quantit di picco spike di chiamate parallele Utilizzo disco Questa sezione mostra una panoramico dell utilizzo del disco con l elenco di ogni estensione e del relativo utilizzo del disco Per informazioni sulle quote di spazio su disco consultare Quota casella di posta segreteria Fax MB SNMP SNMP Simple Network Management Protocol utilizzato per monitorare i dispositivi su una rete IP Se SNMP non utilizzato attualmente possibile ignorare queste impostazioni senza conpromettere la sicurezza Switchvox Amministratore manuale Se SNMP gi in uso possibile monitorare g
184. primo fornitore VOIP 1 3 6 1 4 1 22736 10 2 3 2 xxx 1 8 dettagli per ogni ulteriore fornitore VOIP 3 Stato hardware 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 1 1 memoria utilizzata 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 1 2 memoria totale 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 1 3 swap utilizzata 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 1 4 swap totale 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 1 5 ultimo aggiornamento memoria swap 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 2 1 disco utilizzato 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 2 2 disco totale 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 2 3 ultimo aggiornamento disco 1 3 6 1 4 1 22736 10 3 3 1 carico Switchvox Amministratore manuale 4 Stato telefono 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 1 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 2 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 3 1 1 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 3 1 2 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 3 1 3 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 3 1 4 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 3 1 5 1 3 6 1 4 1 22736 10 4 3 1 6 1 3 6 1 4 1 22736 100 4 3 2 xxx 1 6 5 Chiamate attuali 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 1 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 2 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 3 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 4 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 5 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 6 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 7 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 8 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 9 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 10 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 11 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 12 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 13 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 14 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 15 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 16 1 3 6 1 4 1 22736 10 5 17 6 Schedetelefoniche 1 3 6 1 4 1 22736 10 6 1 1 3 6 1 4 1 22736 10 6 2 1 3 6 1 4 1 22736 1
185. prio sistema aggiungerne nuove e utilizzare modelli e impostazioni per personalizzare le proprie estensioni Gestione Estensioni Le estensioni sono i numeri utilizzati da Switchvox per inviare un chiamante a diverse destinazioni Esistono diversi tipi di estensioni tra cui estensioni per telefoni IVR code di chiamata ecc Lo strumento di gestione delle estensioni mostra le estensioni attualmente all interno di Switchvox e consente di creare modificare ed eliminare tali estensioni Alla prima impostazione di Switchvox sono presenti diverse estensioni predefinite Si consiglia di mantenere tali estensioni finch non si certi di non volerle utilizzare Visualizza estensioni Esistono molti modi diversi per visualizzare le estensioni in Switchvox Per impostazione predefinita verranno visualizzate tutte le estensioni elencate per numero di estensione in ordine crescente con 50 estensioni Per limitare i tipi di estensioni nell elenco selezionare un tipo di estensione dal menu a discesa Visualizza quindi cliccare su Vai Nell elenco vengono visualizzate solo estensioni di quel tipo Per trovare una particolare estensione utilizzare la casella Ricerca Inserire almeno 3 numeri dell estensione o almeno 3 lettere del nome o del cognome L elenco limitato solamente alle estensioni corrispondenti Per ordinare la tabella per colonna cliccare sul nome della colonna Avvisi password Vicino a tutte le estensioni sono presenti d
186. pure crearne dei nuovi IMPORTANTE Un intervallo di tempo considerato valido quando la data e l ora attuali corrispondono alle condizioni di un intervallo di tempo Non necessaria una corrispondenza con tutte le regole Creazione di nuovo intervallo di tempo Per creare un nuovo intervallo di tempo 1 Inserire un nome univoco e cliccare su Crea nuovo Gli intervalli di tempo sono formati dalle Condizioni di intervallo di tempo L intervallo di tempo considerato val ido quando sono rispettate tutte le condizioni 2 Cliccare Crea condizioni di intervallo di tempo 3 Inserire un Intervallo di date Intervallo di giorni della settimana o un Intervallo di tempo o nessuna com binazione Continuare ad aggiungere condizioni fino al completamento della definizione dell intervallo di tempo Di seguito vengono presentate alcune definizioni di intervallo di tempo SO O O O SO SI SO I CC I I Luned dalle 12 00AM alle 11 59PM e mercoled dalle 12 010AM alle 11 59PM Data di inizio Giorno di inizio Ora di inizio Mattino presto Data di inizio Data di fine Giorno di inizio nea di Ora di inizio Ora di fine Switchvox Amministratore manuale La prima settimana di luglio 2011 Data di inizio Data di fine Giorno di inizio ni di Ora di inizio Ora di fine 21 01 2011 Dopo il 21 01 11 Data di inizio Data di fine Giorno di inizio SR di Ora di inizio Ora di fine 01 02 2011 28 02 2011 06 00 00 AM 7 00 AM Gio
187. queste risponda alla chiamata Ad esempio una coda di vendite potrebbe essere un gruppo di estensioni che include tutte gli addetti alle vendite Quando un chiamante desidera parlare con un addetto alle vendite raggiunge la coda e la coda telefona agli utenti della coda come specificato Ci significa che il chiamante viene connesso a un addetto alle vendite nel modo pi efficiente possibile Impostazione Coda di chiamate Le impostazioni determinano le informazioni fondamentali su questa coda Estensione coda Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Nome coda Inserire il nome della coda ad es Vendite oppure Servizio clienti Ringing Strategy Selezionare una delle seguenti strategie Telefona a tutti Tutti i membri della coda ricevono la telefonata simultaneamente finch qualcuno non risponde Round Robin Ogni membro riceve la telefonata a turno quando le chiamate giungono in coda Chiamate meno recenti Riceve la telefonata il membro della coda per cui passato pi tempo da quando ha preso l ultima telefonata Meno chiamate Riceve la telefonata il membro che ha preso meno chiamate in coda Casuale membri ricevono la telefonata in modo casuale In ordine membri della coda ricevono la telefonata in ordine sempre a partire dal primo membro dell elenco Membri di coda Le estensioni Membri di coda sono estensioni ch
188. re VoIP o ricevitori SIP Normalmente le chiamate di questa natura non necessitano di cancellazione di eco perci pi sicuro lasciare questa opzione impostata sull impostazione predefinita No Si tenga presente che questa impostazione non interessa le chiamate da normali ricevitori SIP Lunghezza coda Cancellatore di eco Questa opzione controlla per quanto tempo il cancellatore deve attendere il ritorno dell eco preferibile utilizzare il minor valore possibile Per le linee analogiche l eco di solito nell intervallo 64 o 128 Perle linee T1 128 o superiore Tipo di cancellatore di eco Tipi diversi di cancellatori di eco possono essere pi efficaci in alcune situazioni Analogico Un buon cancellatore di eco per scopi generici che funziona meglio sulle linee analogiche o sulle linee T1 con code di eco pi brevi Questo il cancellatore di eco predefinito ed un buon punto di partenza Switchvox Amministratore manuale T1 Questo cancellatore di eco funziona meglio sulle linee T1 con lunghe code d eco ma pu anche risultare pi efficace di altri in alcuni ambienti analogici HPEC Il software di Digium Inc per la cancellazione dell eco dalle prestazioni migliori Per utilizzare questa opzione necessario disporre di una licenza HPEC installata Acustico Questo cancellatore di eco sperimentale regolato sull eco acustica Sebbene efficace nella teoria questo metodo di cancellazione non ha funzionato molto bene nell
189. re manuale Presenza Tutte le voci di rubrica visualizzano la Presenza della persona che aiuta ad essere selettivi sulle chiamate da trasferire tra i collaboratori Una presenza Assente o Assenza prolungata pu contenere commenti Intercom Tutte le voci di rubrica possono includere l opzione Intercom che consente di parlare a un collaboratore attraverso l altoparlante del suo telefono Con Intercom il destinatario non deve nemmeno utilizzare il ricevitore per rispondere alla chiamata necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Registra Le voci della rubrica telefonica per esteso possono includere l opzione Registra Un clic consente di registrare la chiamata e di inviare la registrazione alla propria casella di segreteria necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Monitoraggio Le voci estese della rubrica possono includere l opzione Monitoraggio Se si monitora una chiamata non si verr ascoltati dai chiamanti necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Inserimento Le voci della rubrica telefonica per esteso possono includere l opzione Inserimento Se ci si inserisce in una chiamata si verr ascoltati da entrambi i chiamanti necessario disporre del permesso per utilizzare questa opzione Whisper Le voci estese della rubrica possono includere l opzione Whisper Se si utilizza la funzione Whisper il chiamante non pu ascoltare solo il proprietario
190. re un telefono convergente cliccare su Modifica per questo telefono Effettuare le modifiche quindi cliccare su Aggiorna telefoni convergenti Per eliminare un telefono convergente cliccare su Elimina per questo telefono Se si vuole davvero eliminare cliccare suSi Elimina numeri presenti in Telefoni convergenti non si possono convergere su un altra estensione Switchvox Questo vale per le estensioni di Switchvox o per le estensioni esterne Per spostare un telefono convergente nei Telefoni convergenti di qualcun altro necessario prima rimuoverlo dai propri Telefoni Convergenti Opzioni Ogni telefono convergente ha un etichetta ed disponibile come opzione Trasferimento rapido al Menu InCall Il trasferimento rapido essenzialmente una composizione veloce per il Menu InCall Accetta trasferimento rapido Siindica che si riconosce si accetta la chiamata prima che Switchvox completi il trasferimento In questa situazione quando si utilizza l opzione Trasferimento rapido dal Menu InCall Switchvox non transferisce la chiamata finch non avrete risposto e non l avrete riconosciuta premendo UNO sulla tastiera No indica che Switchvox dovrebbe completare il trasferimento rapido non appena viene accettata la chiamata Etichetta Un etichetta nome per questo Telefono convergente per una consultazione facile Chiave trasferimento veloce Il numero da comporre sulla tastiera per completare questo trasferimento Audio trasferime
191. ri Compresi i numeri del proprietario quindi modificare o eliminare la copia Creazione Voci di Rubrica Esistono diversi tipi di voci di rubrica a seconda che si tratti di estensione di Switchvox o di un numero di telefono esterno Switchvox Amministratore manuale Voci estensione sistema Le voci Estensione di sistema sono altre estensioni di Switchvox possibile aggiungere estensioni di tipo utente e altri tipi di estensioni quali code o IVR Rubriche Selezionare la rubrica a cui questa voce appartiene Per creare una nuova rubrica utilizzare la scheda Nuova rubrica Estensione i Inserire qui almeno un estensione Per inserire estensioni multiple inserire una virgola dopo ogni estensione Cliccare sull icona Persone per visualizzare una directory delle proprie estensioni Switchvox Tenere premuto Ctrl per selezionare pi estensioni oppure tenere premuto Shift per selezionare un blocco di estensioni Tipo di permesso Normale Mostra la Presenza dell utente e indica se al telefono o meno incluso anche un menu a discesa che consente di aprire una chiamata chiamare ulteriori numeri o interconnettersi con Intercom Esteso vengono mostrate le funzioni normali insieme al nome e al numero ID delle chiamate attive dell utente Sono incluse anche opzioni per il monitoraggio la registrazione la funzione Whisper la modalit Inserimento o la ricezione delle chiamate dell utente Solo le estensioni di tipo telefono posso
192. ri sono in dec ibel e possono essere positivi o negativi per rendere il volume delle chiamate rispettivamente pi alto o pi basso Di Switchvox Amministratore manuale solito questa modifica necessaria solo sulle linee analogiche non linee T1 per compensare la perdita di segnale lungo i cavi L intervallo dei valori normali compreso fra 15 e 15 e si consiglia di partire con una lieve modifica incrementando il gain di 2 in 2 finch non il volume corretto non viene raggiunto ad es 2 4 6 8 Tipo di dispositivo secondario Questa opzione deve quasi sempre essere impostata su PRI Primary Rate ISDN Lato CPE Consultare il proprio fornitore T1 prima di selezionare un opzione alternativa Addestra Cancellatore di eco all inizio delle chiamate Questa opzione invia un impulso all inizio di una chiamata nel tentativo di addestrare preventivamente il cancellatore di eco In questo modo possibile migliorare le situazioni in cui l eco si verifica all inizio di una chiamata Gain TX Questa opzione consente di controllare il volume dell audio inviato da questo gruppo di canali Si consiglia di non aumentare questo valore sebbene portandolo su 3 sia possibile migliorare la qualit e o l eco Se non si certi si raccomanda di lasciare questa impostazione sul valore predefinito di 0 0 Utilizza ID chiamante L abilitazione di questa opzione consentir la ricezione e l invio dell ID chiamante Si consiglia quasi sempre di lasci
193. ria Inserire un indirizzo e mail Quando si riceveranno e mail di notifica di nuovi messaggi di segreteria proverranno da questo indirizzo e mail Potrebbe essere necessario impostare questo campo utilizzando un indirizzo e mail reale prima di essere in grado di ricevere e mail di notifica della segreteria Alcuni mail server rigidi rimbalzeranno le e mail provenienti dal dominio localhost localdomain Server SMTP in uscita Inserire il nome host del proprio server SMTP Alcuni amministratori ISP o di rete richiedono che tutte le e mail in uscita passino attraverso un server SMTP specifico Se si verificano dei problemi durante la ricezione di e mail di notifica di segreteria possibile specificare qui il nome host del proprio server Nome e password SMTP in uscita Inserire nome utente e password se il proprio server SMTP li richiede La scelta pi sicura di lasciare queste caselle vuote poich molti mail server non li richiedono Esecuzione di diagnostica notifiche segreteria In caso di problemi con le notifiche della segreteria inserire un indirizzo e mail per inviare un messaggio di prova quindi cliccare su Avvia strumento di diagnostica Viene visualizzata una pagina di diagnostica che descrive ogni passaggio intrapreso e il risultato riuscito o non riuscito Modelli di notifica modelli di notifica consentono di personalizzare le notifiche di segreteria possibile creare modelli multipli e personalizzarli in base a diver
194. riabile Verifica password utente Questa azione confronta la password dell estensione con la password contenuta in una variabile e salva il risultato in una nuova variabile Questa azione riporta a 0 zero che indica non riuscita o 1 uno che indica riuscita Scegli variabile di archiviazione estensione Selezionare la variabile che contiene l estensione Scegli variabile di archiviazione password Selezionare la variabile che contiene la password Nome variabile per risultato Inserire un nome univoco per questa variabile Imposta suonerie caratteristiche suggerite Una suoneria caratteristica suggerita viene utilizzata dalle Regole relative alle suonerie caratteristiche di un estensione Ci consente a un proprietario estensione di impostare diverse Azioni di suoneria a seconda della chiamata Per impostare una suoneria caratteristica suggerita e Utilizzare il valore di una variabile esistente Il suggerimento il valore della variabile e tale valore deve essere precedentemente impostato nelle azioni IVR In caso contrario il suggerimento non sar disponibile per il destinatario della chiamata e Inserire un valore nel campo testo Il suggerimento esattamente quello inserito in questo campo Nota Le regole relative alle suonerie caratteristiche suggerite sono disponibili solo sui telefoni Polycom Switchvox Amministratore manuale Rimuovi Suonerie caratteristiche suggerite Una suoneria caratteristica suggerita viene
195. riabile per risultato Inserire un nome univoco per questa variabile Switchvox Amministratore manuale Imposta variabile Questa azione consente di impostare una variabile Le variabili IVR sono variabili temporanee impostate durante una chiamata disponibili solo per tale chiamata Durante la chiamata possibile accedere alla variabile e al suo valore da tutti i menu IVR Nota se si desidera impostare una variabile IVR per cui sia possibile accedere al valore attraverso le chiamate vedi Imposta variabile globale Variabile da impostare Selezionare una variabile gi esistente dal menu a discesa oppure inserire un nome univoco nel campo di testo Imposta in base a valore di Selezionare una variabile di sistema oppure inserire un valore in questo campo Se si seleziona una Variabile di sistema il valore di tale variabile ora contenuta in questa variabile Imposta variabile globale Questa azione consente di impostare una variabile globale Le variabili globali sono variabili a cui possibie accedere da tutti i menu IVR e i cui valori persistono durante le chiamate Se il valore di una variabile globale viene modificato da un Menu IVR tutti i menu IVR e tutte le chiamate avranno accesso a tale valore Variabile globale da impostare Selezionare una variabile impostata in precedenza oppure inserire un nome univoco per questa variabile globale Imposta in base a valore variabile Selezionare una variabile dal menu a discesa Il v
196. rizzo IP principale del server IAX del proprio fornitore Questo nome host sar utilizzato per inviare richieste di registrazione Sar anche l host che invier tutte le chiamate in entrata al proprio PBX Se il fornitore dispone di diversi server per il proprio servizio 1AX possibile utilizzare le impostazioni dell Host in uscita Principale Secondario e Terziario per elencarli Altrimenti il campo Nome host Indirizzo IP verr utilizzato per posizionare sia le chiamate in uscita sia le chiamate in entrata e le richieste di registrazione Switchvox Amministratore manuale Estensione Richiamata L estensione da chiamare quando arriva una chiamata attraverso questo fornitore o canale Le estensioni di richiamata possono essere estensioni di qualsiasi tipo il telefono del telefonista un IVR ecc Tipo di autenticazione in arrivo Selezionare un opzione dal menu a discesa MD5 Testo in chiaro e RSA MD5 e plain text utilizzano la propria password per l autenticazione preferibile utilizzare il metodo MD5 rispetto al metodo Testo in chiaro L RSA utilizza chiavi di cifratura pubbliche e private per autenticare il fornitore Se si seleziona questa opzione inserire la chiave RSA pubblica nel campo Chiave di autenticazione RSA Chiave autenticazione RSA Selezionare tra le chiavi disponibili dal menu a discesa oppure dal disco fisso del computer Impostazioni peer Le impostazioni Peer determinano la relazione con questo fomitore Tipo di
197. rlando e la durata della sua ultima chiamata Include anche statistiche su numero di chiamate prese nella giornata e la durata media della conversazione di tali chiamate Chiamate attualmente in attesa Vengono mostrate le chiamate che sono attualmente in attesa in coda inclusa la posizione attuale l ID chiamante il tempo di attesa in coda e la posizione di ingresso nella coda Statistiche passate Cliccare per visualizzare le statistiche passate relative a ieri i 2 7 10 0 30 giorni scorsi o l anno scorso Le statistiche passate non includono lo stato del membro o le chiamate in attesa Rapporti programmati Rapporti programmati simile a Rapporto chiamate ma qui possibile impostare un rapporto in modo che venga eseguito in un dato momento con un risultato particolare Il rapporto viene quindi inviato all utente via e mail in base a tali criteri Per creare un nuovo rapporto cliccare su Crea nuovo rapporto programmato Dare un nome al rapporto quindi impostarne la programmazione i parametri e la consegna Per modificare un rapporto programmato esistente cliccare su Modifica sulla stessa riga del rapporto Informazioni programmazione indica le date durante le quali questo rapporto attivo Inserire la data in cui si desidera attivare il rapporto la prima data di esecuzione e la data in cui si desidera che venga disattivato l ultima data di esecuzione Se si desidera che il rapporto resti in esecuzione per un tempo indefi
198. rni della settimana di febbraio 2011 tra le 6 00 e le 7 00 del mattino Modifica Intervallo di tempo Per modificare un intervallo di tempo Cliccare su Modify Verr visualizzata la paginaGestisci condizioni di intervallo di tempo Cliccare su Elimina per rimuovere una condizione che non viene pi applicata Non consentito modificare una condizione Cliccare su Crea condizione tempo per aggiungere una condizione Eliminazione Intervallo di tempo Per eliminare un intervallo di tempo cliccare sul Elimina Se si certi di voler eliminare questo intervallo di tempo cliccare su S elimina intervallo di tempo Nella pagina principale Intervalli di tempo viene visualizzato un messaggio che indica che l intervallo di tempo stato eliminato Prima di eliminare un intervallo di tempo assicurarsi di non avere Menu IVR o Percorsi di chiamata che dipendono da esso Registrazione Chiamata Questo consente di impostare le regole in modo tale che Switchvox registri automaticamente le chiamate Tutte le chiamate che corrispondono a queste regole sono registrate ed elencate in questa pagina possibile visualizzare ascoltare e scaricare le chiamate registrate Switchvox Amministratore manuale presente una regola predefinita di registrazione chiamate che viene seguita automaticamente da Switchvox chiamata registrazioni iniziate dall utente Quando un utente registra una chiamata la propria o quella di un altra persona tali re
199. rrestare Switchvox e di interrompere l alimentazione al dispositivo possibile eseguire questa oper azione anche daServer gt Mantenimento Riavvio di sistema consultare Reload del sistema 5 Reimposta certificato HTTPS Il certificato SSL viene reimpostato possibile farlo da qui solo sul server 6 Accesso supporto tecnico Consete ai rappresentanti del supporto tecnico di Switchvox di accedere al dispositivo Switchvox possibile ese guire questa operazione anche daRapporto gt Diagnostica Supporto Tecnico coonsultare Supporto tecnico 7 Ripristina Accesso web Consente di ripristinare l accesso della rete locale alla Suite di strumenti di amministrazione Switchvox basata sul web Se si disattiva questo accesso nella regola Rete locale in Controllo accesso possibile riattivarla utilizzando questa opzione possibile farlo da qui solo sul server 8 Reimposta password amministratore Consente di reimpostare la password di amministratore principale nome utente admin su admin che la pass word predefinita possibile farlo da qui solo sul server 9 Sblocca gli IP locali Questa operazione rimuovo il blocco alla rete locale Questo significa ogni IP bloccato laddove i primi 3 gruppi di cifre corrispondono ai primi tre gruppi dell IP Switchvox es a 24 CIDR possibile farlo da qui solo sul server Con sultare anche IP bloccati 10Modifica password LCD Consente di impostare o modificare la password p
200. rvalli di tempo viene visualizzato un messaggio che indica che l intervallo di tempo stato eliminato Prima di eliminare un intervallo di tempo assicurarsi di non avere Menu IVR o Percorsi di chiamata che dipendono da esso Profilo Un profilo di estensione include alcune o tutte le caratteristiche seguenti e Foto e Nome e cognome Switchvox Amministratore manuale e Indirizzo e mail e Luogo e Titolo e Numero estensione profili possono essere mostrati in Switchboard e su un telefono che utilizzi un Pacchetto funzioni telefono Per i dettagli consultare Pacchetto funzioni telefono Foto profilo missing or bad snippet Modifica Account Questa sezione riporta l elenco delle informazioni fondamentali sul proprio account Switchvox L amministratore potrebbe aver concesso il permesso di modificare queste informazioni Se si effettuano delle modifiche cliccare su Modifica estensione per salvare le modifiche La pagina viene aggiornata e un messaggio comunica che il salvataggio delle modifiche riuscito Se la password viene modificata la vulnerabilit della nuova password viene indicata durante la digitazione Al successivo accesso alla Suite Utente connettersi utilizzando la nuova password Profilo Un profilo di estensione include alcune o tutte le caratteristiche seguenti e Foto e Nome e cognome e Indirizzo e mail e Luogo e Titolo e Numero estensione profili possono essere mostrati in Switchbo
201. senza di problemi e di errori di formattazione del file dell estensione Assicurarsi che i numeri delle estensioni abbiano la stessa lunghezza specificata in Estensioni gt Impostazioni Estensioni Se si desidera procedere con l importazione cliccare su S elabora estensioni Informazioni profilo Estensione Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Canale FXS Questa opzione solo per estensioni di Telefono analogico Selezionare il canale a cui collegato il telefono Se l unica opzione qui Canale non configurato necessario configurare i canali del proprio dispositivo hardware prima che il telefono possa funzionare vedi Gruppi Canali Nome Il nome del proprietario di questa estensione Questo il nome utilizzato nel nome dell ID chiamante e come identificativo dell estensione all interno di Switchvox Switchvox Amministratore manuale Cognome Il cognome del proprietario di questa estensione Questo il nome utilizzato nel nome dell ID chiamante e come identificativo dell estensione all interno di Switchvox Indirizzo e mail L indirizzo e mail del proprietario di questa estensione Questa opzione utilizzata per inviare messaggi di notifica di segreteria Luogo Il luogo fisico del proprietario di questa estensione Questa opzione utilizzata nel Profilo di estensione Titolo Il titolo del proprietario di qu
202. si sta lavorando SIP o virtuale sono richieste o accettate informazioni diverse possibile utilizzare un file con ulteriori colonne di informazione Switchvox ignora queste informazioni purch le inform azioni richieste sull estensione siano incluse correttamente L ordine delle etichette nell intestazione non importante ma i valori di ogni estensione devono corrispondere all ordine delle etichette Se si utilizzano estensioni SIP il valore di phone_password non pu essere lo stesso di estensione Se si sta aggiornando un estensione esistente e non si desidera modificare certe informazioni lasciare il valore vuoto Per lasciarlo vuoto inserire uno spazio in tale colonna Quando il file Estensione pronto andare su Estensioni gt Gestione Estensioni e cliccare su Importazione in blocco estensioni consultare Impostazioni Importazione in blocco estensioni Informazioni file Questa tabella descrive i dati per ogni tipo di importazione est nome cognome e mail titolo luogo password phone_password SIP Nuovo SIP Aggior namento Virtuale Nuovo Virtuale Aggior namento Richiesto Accettato Non utilizzato Esempi file Esempio File estensione SIP est nome cognome e mail password phone_password 100 Joe Smith jsmith home com 100 s3CurEp S 101 Jane Doe jdoe home com 101 c nT6ueSS 102 Dan Jackson djackson home com 102 900DP Esempio File estensione virtuale con luogo e altre informazioni
203. si tipi di account Tali modelli sono disponibili per l utente durante l impostazione delle proprie notifiche di segreteria insieme a tutti i modelli che crea possibile utilizzare delle variabili nel proprio modello che sono sostituite con valori reali quando la notifica viene inviata Ad esempio VM_NAME in un modello corrisponde al nome e cognome del proprietario dell estensione Esiste un elenco completo di tali variabili nelle pagine dove si crea o modifica un modello Switchvox Amministratore manuale Funzioni Di Estensione Suonerie caratteristiche Switchvox pu archiviare e riprodurre suonerie caratteristiche che possono essere utilizzate sui telefoni Polycom ogni tel efono necessita di un Pacchetti funzioni telefono Per i dettagli riguardanti l utilizzo di queste suonerie su un telefono SIP dotato di un Pacchetto funzioni telefono consultare Funzioni telefono della Suite Utente possibile aggiungere a Switchvox tutte le suonerie che si desiderano Tuttavia ogni telefono dispone di due importanti limitazioni sulle suonerie che non sono predefinite sul telefono e Utilizzo massimo del disco di 300 kilobyte per tutte le suonerie e Massimo di 8 suonerie Aggiungi una suoneria Per aggiungere una suoneria 1 Cliccare su Sfoglia e cercare il file sul proprio computer 2 Nel campo Nome inserire un nome per questa suoneria 3 Cliccare su Aggiungi suoneria L elenco Suonerie caratteristiche viene aggiornato con l ins
204. spositivo cliccare su Configura per tale dispositivo Per eliminare un dispositivo cliccare su Elimina per tale dispositivo se si certi di volerlo eliminare dispositivi sono elencati con Tipo di scheda Tipo di dispositivo Nome dispositivo Campi i raggruppamenti logici di canali e canali Totali Se stato aggiunto un nuovo hardware Switchvox lo rileva all avvio del server Se un dispositivo stato eliminato e si desidera che Switchvox lo rilevi nuovamente cliccare su Cerca nuovi dispositivi Switchvox rileva i dispositivi hardware di telefonia e li include nell elenco Dispositivi hardware Impostazioni Paese Hardware Se fosse necessario modificare il paese in cui si trova il server Switchvox selezionarlo dal menu a discesa quindi cliccare su Imposta paese Questa impostazione consente di impostare lo schema dei segnali acustici di progressione chiamata che determina i segnali acustici inviati ai chiamanti Hardware cancellazione eco possibile disabilitare la cancellazione dell eco dell hardware in modo tale che la cancellazione dell eco venga gestita da Switchvox Peri dettagli consultare Opzioni avanzate in Gruppi Canali Riduzione dell eco Per ridurre l eco sulle linee analogiche cliccare su Esegui strumento di riduzione eco Switchvox esegue una serie di test quindi le linee analogiche vengono calibrate automaticamente in base ai risultati Cliccare su Rimuovi Switchvox Amministratore manuale impostazioni di r
205. state in precedenza in questo IVR Invia e mail Questa azione consente di inviare un messaggio e mail possibile includere variabili IVR e di sistema nel messaggio ed possibile allegare un file audio Indirizzo e mail del destinatario Selezionare una variabile che contenga l indirizzo e mail oppure inserire un indirizzo nella casella di testo Da Indirizzo E mail Selezionare una variabile che contenga l indirizzo e mail oppure inserire un indirizzo nella casella di testo Oggetto e mail Inserire un oggetto nella casella di testo possibile utilizzare IVR e Variabili di sistema testo specifico per tale chiamata Switchvox Amministratore manuale Corpo e mail Inserire il testo per il corpo del messaggio e mail possibile utilizzare IVR e Variabili di sistema testo specifico per tale chiamata Allegati audio Selezionare un file audio dal menu a discesa quindi cliccare su Allega audio a e mail Viene visualizzato il nome del file audio con il pulsante Rimuovi Invia audio registrato a segreteria Questa azione consente di inviare un file audio a una cartella in un estensione della casella di posta della segreteria del proprietario Estensione a cui inviare audio Selezionare una variabile definita in precedenza oppure inserire un estensione nel campo di testo Variabile audio da inviare Selezionare una variabile audio impostata in precedenza Cartella Segreteria in cui mettere l audio Selezionare la cartella della cas
206. ste gi nel sistema Ignora non viene fatto nulla con i dati dell estensione nel file e si passa all estensione successiva nel file Elimina e ricrea l estensione esistente nel sistema viene eliminata quindi viene creata l estensione con i valori del file e del modello prescelto di estensione Nota solo le estensioni SIP analogiche e virtuali sono oggetto di questa impostazione Ad esempio se si ha come estensione di coda di chiamata 333 e si dispone di una linea nel proprio file per creare un estensione 333 questa linea nel file viene ignorata anche in caso di selezione dell opzione Elimina e ricrea Aggiorna informazioni l estensione esistente viene aggiornata con i valori del file e del modello prescelto di estensione Nota l aggiornamento viene applicato solo se i tipi di estensioni sono identici Ad esempio se si ha come estensione virtuale 100 e si dispone di una linea nel proprio file per creare un estensione SIP 100 questa linea nel file viene ignorata anche in caso di selezione dell opzione Aggiorna informazioni Valutazione importazione in blocco estensioni Se si clicca su Valuta importazione Switchvox apre il file dell estensione e lo confronta con le estensioni gi esistenti Vengono mostrati i risultati con il numero di estensioni che verranno create il numero di duplicati e l utilizzo di tali duplicati e il numero di estensioni non valide e impossibili da creare Se si hanno delle estensioni non valide verificare la pre
207. stensione consultare Impostazioni Estensione Se un chiamante preme la cifra 0 uscir dalla directory e verranno inoltrati all estensione Inserire un estensione se si desidera che sia vero Consenti ai chiamanti di eseguire ricerche nella directory per membro Selezionare Nome o Cognome Membri Directory Inserire le estensioni individuali all interno della casella Membri Directory oppure selezionare un gruppo di estensioni per rendere tutte quelle estensioni membri della Directory Estensione Accesso a segreteria Un estensione Segreteria accede direttamente alla segreteria di sistema dove i proprietari dell estensione possono controllare la propria segreteria Non si tratta di un estensione a cui lasciare un messaggio di segreteria ma esclusivamente per il ripristino della segreteria L estensione Segreteria 899 l estensione preconfigurata Non richiedere password quando il chiamante chiama dalla propria estensione Spuntare questa casella se si desidera che sia vero Switchvox Amministratore manuale Estensioni Segnale di libero Un estensione Segnale di libero riproduce un segnale di libero quando viene chiamata Estensione Segnale di libero Inserire un numero univoco per questa estensione Per informazioni sulla lunghezza del numero estensione consultare Impostazioni Estensione Estensioni Coda chiamate Un estensione Coda chiamate consente di trasmettere le chiamate a un gruppo di estensioni in modo che una di
208. ta azione consente di riprodure data e ora al chiamante Pu trattarsi della data e dell ora correnti di una data e ora specifiche oppure della data e ora contenuta in una variabile Pronuncia data e ora attuali quando la chiamata accede a questa azione Spuntare la casella Si se si desidera che sia vero Pronuncia data predefinita Inserire la data da riprodurre Inserire anche un ora o lasciare la casella vuota Pronuncia data da una variabile Selezionare una variabile dal menu a discesa Questa variabile deve essere in formato epoch Formato della data Selezionare un formato data da riprodurre Riproduci segnali acustici DTMF Questa azione consente la riproduzione di segnali acustici DTMF Cifre DTMF da riprodurre Selezionare una variabile che contenga ciascuna dele cifre DTMF da riprodurre oppure inserire le cifre nel campo Riproduci ogni cifra per i seguenti millisecondi Selezionare il numero di millisecondi desiderati per la riproduzione di ogni segnale acustico DTMF Attendi per i seguenti millisecondi tra cifre Selezionare il numero di millisecondi desiderati per l attesa prima che la riproduzione del segnale acustico successivo Esegui calcoli Questa azione consente di eseguire un operazione matematica su due variabili IVR quindi archivia il risultato in una nuova variabile Scegli le variabili per i propri operandi e l operazione desiderata Selezionare la prima variabile l operazione e la seconda variabile Nome va
209. ta come fax Switchvox iden tifica solo T 38 attraverso fornitori SIP Un fax in arrivo attraverso un fornitore o un canale AX oppure un fax che utilizza uno standard diverso potrebbe non essere identificato come fax Opzioni avanzate Solitamente le Opzioni avanzate non vanno modificate perci sono nascoste In caso sia necessario modificare un opzione avanzata cliccare su Mostra opzioni avanzate Cancellazione eco potente Questa opzione consente la soppressione potente dell eco con il Cancellatore di eco analogico Per realizzare tale risultato la linea viene messa in half duplex o la parte che non sta parlando attivamente viene messa in modalit silenziosa Pur eliminando l eco questa opzione pu causare altri problemi come l impossibilit di interrompere chi sta parlando o il taglio dell inizio e il trascinamento della fine delle parole L impostazione di questa opzione per l esecuzione peri primi 5 secondi di una chiamata rappresenta un modo efficace per eliminare l eco tramite addestramento Diversamente meglio non abilitare questa opzione Applica filtro riduzione rumore Questa opzione applica un filtro sulle chiamate per ridurre il rumore delle linee analogiche In questo modo possibile migliorare la qualit delle vecchie linee analogiche nelle aree rurali Poich questa opzione consente solo di camuffare il rumore prima di abilitarla preferibile chiamare il proprio fornitore per verificare se la qualit o la potenza
210. teso pacchetto T38 Numero di ritardo massimo atteso del pacchetto T38 in millesecondi II risultato di tale specifica che tutti i pacchetti T38 sono assemblati per preparare lo stack del fax per il ritardo specificato Finch il ritardo del pacchetto rimane inferiore o uguale al valore specificato lo stack del fax non realizzer che si tratta di un ritardo di pacchetto reale a causa del padding del pacchetto Il valore predefinito di 800 millisecondi dovrebbe coprire la maggior parte dei casi Creazione e invio di fax L invio di un fax dal proprio desktop utilizzando Switchvox un processo in due fasi 1 Aprire un file in una applicazione e stamparlo con la stampante fax di Switchvox Una copia del file verr archiviata nella cartella Bozze fax della propria casella di posta di Switchvox 2 Accedere alla Suite Estensione Switchvox Segreteria Fax gt Casella di posta selezionare la cartella Bozze fax quindi fare clic sull icona della macchina fax all inizio dell elenco per inviare quel file a una macchina fax Per i det tagli consultare Fax Perch il servizio fax sia disponibile una licenza fax e il software fax devono essere installati Per i dettagli consultare Prodotti add on Digium Switchvox Amministratore manuale Impostazione di una stampante fax Per effettuare dei fax per Switchvox prima necessario impostare una stampante generica utilizzabile da qualsiasi applicazione Questa impostazione viene eseguita una
211. that happened during this date time range e Queue The log will include calls made to this queue Switchvox Amministratore manuale e Type of Queue Call The log will include only these types of queue calls Rapporti su coda Rapporti Coda chiamate rapporti sulle code possono essere suddivisi in modi diversi in base ai tempi di conversazione e di attesa data giorno della settimana ad es lunedi od ora del giorno Selezionare la sezione del rapporto quindi selezionare almeno una coda su cui eseguire il rapporto Per selezionare piu code tenere premuto il tasto CTRL e ciccare sulle code Rapporti Membro Coda chiamate rapporti Utente Coda possono essere suddivisi in modi diversi in base ai tempi di conversazione e di attesa data e durata Selezionare la sezione del rapporto quindi selezionare almeno un utente su cui eseguire il rapporto Per selezionare pi utenti tenere premuto il tasto CTRL e cliccare sugli utenti Stato coda Lo strumento Stato della coda fornisce informazioni su ogni coda di chiamata all interno di Switchvox statistiche generali stato e statistiche dei membri e chiamate in attesa in coda Statistiche Statistiche coda mostra il funzionamento di una coda Chiamate attualmente in attesa Chiamate in attesa in coda Chiamate completate Chiamate che ricevono risposta da un membro della coda Chiamate abbandonate Chiamate nella coda ma terminate prima della risposta da parte di un membro della
212. to su Consenti questa regola Se impostata su No le estensioni e i modelli di estensione non sono n Consentito n Nega questa regola la regola vuota Nota se si dispone di modelli di estensione possibile impostare questa regola su Consenti o Nega Cliccare su Aggiungi nuova regola in uscita per creare la nuova regola Sulla pagina Chiamate in uscita viene visualizzato un messaggio che indica che la nuova regola stata creata La regola definitiva Se impostato su S impostazione predefinita quando una chiamata corrisponde a questa regola ma il trasferimento non riesce Switchvox non cerca altre regole corrispondenti e la chiamata non viene completata Se impostato su No quando una chiamata corrisponde a questa regola ma il trasferimento non riesce Switchvox cerca un altra regola corrispondente e la chiamata potrebbe essere completata Una ragione per cui il trasferimento potrebbe non riuscire che stato negato all estensione il permesso di utilizzare la regola in uscita Modifica di Regole in uscita Per modificare una regola in uscita cliccare su Modifica Nella pagina Regole chiamate in uscita viene mostrata la definizione attuale per questa regola Effettuare le modifiche desiderate quindi cliccare su Salva modifiche Le modifiche vengono salvate e nella pagina Chiamate in uscita viene visualizzato un messaggio che indica che la regola stata modificata Eliminazione Regole in uscita Per eliminare una regol
213. traffic If you are unsure about HTTPS certificates it is safe to leave this section blank Certificato SSL personalizzato Utilizzare questo campo per aggiungere un certificato SSL personalizzato Questa opzione pu essere utilizzata per impedire al browser di visualizzare un avviso di protezione quando si accede alla Suite Amministratore Dopo aver acquistato un certificato HTTPS da un autorit di certificazione on line pu essere caricato in queste sezioni per consentire a Switchvox di utilizzarlo per la codifica del traffico web Un altra opzione per questa sezione prevista quando la stessa organizzazione a creare i propri certificati web per la codifica di traffico intranet di diverso tipo Se non si certi dei certificati HTTPS pi sicuro lasciare vuota questa sezione Controllo accesso La pagina relativa al Controllo Accesso d la possibilit di decidere quali reti hanno accesso a Switchvox Le regole di Controllo Accesso consentono alla rete di accedere ai servizi di Switchvox basati su indirizzo IP e maschera di rete Per impostazione predefinita l accesso negato quindi se non si consente un servizio per una rete l accesso a tale servizio viene negato alla rete Gli IP bloccati sono stati bloccati in automatico da Switchvox Questa sezione vi permette di visualizzare gli elementi bloccati e di sbloccarli D anche la possibilit di modificare le opzioni di blocco e ri ricercare gli IP bloccati Accesso a reg
214. ttuali dell estensione gestita Consenti monitoraggio chiamate Consente all estensione principale di ascoltare in silenzio la chiamata attuale dell estensione gestita Consenti risposta a chiamate in corso Consente all estensione principale di rispondere a una chiamata in corso all estensione gestita Consenti Intercom Consente all estensione principale di avviare un collegamento intercom con l estensione gestita Permessi Estesi Una volta creato un gruppo di permessi spuntare le caselle per ogni permesso da concedere Se si effettuano delle modifiche ai permessi cliccare su Salva Per modificare il gruppo di permessi cliccare su Modifica Le caselle dell estensione vengono reimpostate in base a questo gruppo di permessi ed possibile salvare o annullare le modifiche Telefoni missing or bad snippet Se i telefoni non sono stati acquistati da Switchvox lo strumento Impostazione telefono viene offerto per poter impostare facilmente i telefoni Polycom e Snom technology Inc Nota Se non si dispone di questi tipi di telefoni necessario consultare la documentazione del proprio telefono per informazioni sulla modalit di impostazione per l utilizzo con Switchvox Selezionare Impostazione gt Estensioni Impostazione telefono per visualizzare la pagina della Impostazione telefono seguenti passaggi devono essere eseguiti prima di impostare i telefoni Assicurarsi che e Switchvox sia attivo e in esecuzione Switchvox A
215. ulsanti sul proprio telefono impostate su questa impostazione Ad esempio se si dispone di un telefono a 3 linee possibile impostare tutte le 3 linee sulla propria estensione in questo modo possibile avere una chiamata attiva e 2 chiamate in attesa e utlizzare i pulsanti per gestire tali chiamate Ogni linea sul telefono che non sia utilizzata per la propria estensione verr riempita automaticamente con voci di Rubrica Peri dettagli consultare Opzioni funzioni telefono Non mostare il profilo chiamante sul telefono durante chiamante in arrivo in uscita Questa opzione consente di disattivare la funzione Profilo Switchvox Peri dettagli sui profili consultare Profilo Suonerie caratteristiche Switchvox pu archiviare e riprodurre suonerie caratteristiche che possono essere utilizzare sul proprio telefono Polycom Il telefono deve disporre di un pacchetto di funzioni telefono altrimenti queste impostazioni non sono disponibili Peri det tagli consultare Pacchetto funzioni telefono Aggiungi una suoneria possibile aggiungere a Switchvox tutte le suonerie che si desiderano Tuttavia ogni telefono dispone di due importanti limitazioni sulle suonerie che non sono predefinite sul telefono Utilizzo massimo del disco di 300 kilobyte per tutte le suon erieMassimo di 8 suonerie Per aggiungere una suoneria 1 Cliccare su Sfoglia e cercare il file sul proprio computer 2 Nel campo Nome inserire un nome per questa suoneria 3 C
216. utilizzare Switchvox per effettuare e ricevere chiamate assicurarsi di disporre della versione pi nuova del software ScegliereServer gt Mantenimento Aggiornamenti Se la pagina Aggiornamenti indica che non ci sono aggiornamenti disponibili per il proprio sistema significa che si dispone gi della versione pi nuova del software Se presente un aggiornamento elencato in questa pagina dovrebbe essere applicato prima di cominciare a utilizzare Switchvox Peri dettagli consultare Aggiornamenti Telefoni supportati Switchvox supporta due tipi generali di ricevitori telefoni SIP VOIP e telefoni analogici standard come quelli che si utilizzano a casa Voce tramite protocollo internet VOIP il termine generico per qualsiasi tecnologia che consenta la trasmissione di una conversazione telefonica attraverso una rete sia che si tratti di una rete locale o di Internet Telefoni SIP telefoni SIP sono telefoni digitali che convertono e inviano le chiamate telefoniche a Switchvox attraverso una rete Ethernet Esternamente appaiono come normali telefoni da ufficio Alcuni telefoni SIP hanno due connessioni Ethernet ed quindi possibile collegare il proprio PC alla rete mediante il telefono inoltre possibile utilizzare uno softphone ovvero un software che funziona come un telefono Telefoni analogici telefoni analogici necessitano di un Adattatore telefonico analogico ATA per collegarsi a Switchvox L ATA converte i segn
217. vata quando un utente compone 9011 seguito da 7 a 13 cifre Tali chiamate vengono inviate al dispositivo selezionato quale un fornitore o un gruppo di canali possibile creare regole di chiamata multiple che corrispondano allo stesso modello In questo caso in caso di corrispondenza di modello la regola pi in alto nell elenco delle priorit viene chiamata per prima Se la regola non riesce e non contrassegnata come regola finale viene chiamata la regola successiva e cos via Switchvox preconfigurato con un gruppo di regole di chiamata in arrivo utilizzabili in molte situazioni Creazione di nuova regola in uscita Per creare una nuova regola di chiamata cliccare su Aggiungi Regola in uscita Nome regola Inserire un nome univoco per questa regola Modello di corrispondenza Inserire le informazioni della regola di chiamata nelle caselle come mostrato di seguito Il numero inizia con le cifre Inserire ogni numero di prechiamata richiesto ad esempio Switchvox richiede normalmente la composizione di 9 per una chiamata esterna In questo caso inserire 9 in questa casella Dopo la cifra di prechiamata inserire il modello di corrispondenza possibile utilizzare qualsiasi cifra da 0 a 9 cancelletto asterisco e il segno pi per descrivere un modello Se una chiamata utilizza il modello esattamente come descritto la regola viene applicata inoltre possibile abbinare pi modelli nella stessa regola uti
218. vengono visualizzate le azioni in quel menu IVR Cliccare su ogni azione per vedere i dettagli di tale azione nella sezione Dettagli Menu IVR Cliccare su ogni nome di cartella od opzione per vedere i dettagli del menu nella sezione Dettagli Menu IVR Dettagli Menu IVR Normalmente vengono visualizzati il nome e la descrizione del menu seguiti da un elenco di azioni e un elenco di opzioni Altrimenti se si clicca su un azione dall Albero IVR vengono visualizzati i dettagli di quella azione Gestione Menu IVR Creazione di nuovo menu IVR Per creare un nuovo menu IVR cliccare su Crea Nuovo Menu IVR Viene visualizzata la pagina Crea nuovo Menu IVR Inserire un nome univoco e una descrizione quindi cliccare su Crea Menu IVR Sulla pagina dell IVR Editor viene visualizzato un messaggio che indica che il nuovo Menu IVR stato creato e il nuovo menu viene mostrato nell albero IVR e in Dettagli Menu IVR Per creare un IVR meglio pianificare l intera esperienza IVR da offrire ai chiamanti quindi partire dalla fine e procedere verso l inizio Ad esempio e determinare tutti i file audio da riprodurre al chiamante istruzioni informazioni ecc e creare tali file audio in Sound Manager e Determinare a quali estensioni il chiamante potr essere trasferito e creare un menu IVR per ciascuna di esse Tali menu disporranno di un azione Componi Estensione e Determinare quali fattori possono modificare il proprio IVR e costruire un
219. viate le chiamate in arrivo per impostazione predefinita e Stato della connessione Lo stato della connessione dovrebbe essere Registrato quando il sistema funziona correttamente Diversamente le chiamate in uscita non riusciranno e le chiamate in arrivo non riusciranno Di seguito vengono elencate alcune delle ragioni pi comuni per cui un fornitore VOIP in stato Non registrato insieme a una soluzione e ilfornitore VOIP stato appena inserito e la registrazione non ancora stata completata Attendere alcuni minuti e aggiornare la pagina e Il nome utente o la password non sono corretti Assicurarsi di averli inseriti correttamente e Il firewall non consente un flusso di comunicazione libero tra Switchvox e il fornitore Quando si utilizza un firewall SIP aware tener presente che riconosce i dati inviati in entrata e in uscita Mentre un router normale non richiede alcuna configurazione speciale un firewall SIP aware la richiede Contattare il produttore del firewall per dettagli sull impostazione di qualsiasi regola di trasferimento necessaria Telefoni SIP Questa sezione riporta l elenco delle estensioni telefoniche e le informazioni sui telefoni relativi Stato telefono La colonna Stato indica lo stato del telefono dell estensione su Switchvox e Registrato indica che il telefono configurato correttamente ed in rete Switchvox Amministratore manuale e Timeout indica che il telefono stato registrato a un certo pu
220. volta sola A seconda del proprio esistono diversi modi per impostare una stampante ma ci sono alcune informazioni specifiche necessarie per impostare la stampante fax di Switchvox e Persistemi operativi Windows l URL http propriodominio 631 stampanti stampantefax Dove propriodominio il dominio utilizzato normalmente per accedere alla Suite Utente di Switchvox Pu essere un indirizzo IP o un nome di dominio e Per sistemi operativi Linux o Macintosh l URL http ext password propriodominio 631 stampanti stampantefax Dove ext la propria estensione password la password utilizzata per accedere alla Suite Utente di Switchvox o per accedere alla propria casella postale e propriodominio il dominio utilizzato normalmente per accedere alla Suite Utente di Switchvox Pu essere un indirizzo IP o un nome di dominio e Per tutti i sistemi operativi utilizzare un driver di stampante postscript generico Per sistemi operativi Windows si consiglia il driver di IBM Stampante di rete IBM 17 PS Peri sistemi operativi Linux e Macintosh utilizzare un driver di stampante postscript generico Impostazione esemplificativa stampante Le seguenti pagine mostrano un esempio di impostazione della stampante fax di Switchvox per un computer dotato di sistema operativo Windows XP Professional 1 Dal menu Start accedere a Stampanti e fax Viene visualizzata la finestra Stampanti e fax Cliccare su Aggiungi stampante Vi
221. x Switchboard anche Web Aware il che significa che possibile integrare altre applicazioni web alle attivit di chiamata Pannelli incorporati consentono di aggiungere a SugarCRM Salesforce e Google Maps a Switchboard ed inoltre possibile costruire pannelli personalizzati che utilizzano l URL prescelto Per aprire Switchboard cliccare su Lancia Switchboard nell angolo in alto a destra della Suite Utente In alto a destra possibile visualizzare il numero di messaggi in segreteria sia quelli nuovi che quelli vecchi Il menu Opzioni consente inoltre di controllare la propria Switchboard Switchboard consente di avere fino a 6 linee attive sulla propria estensione nel pannello Chiamate attuali a prescindere dalle funzionalit del telefono Menu Opzioni Il menu Opzioni consente di controllare interamente la propria Switchboard e la sua struttura Inoltre consente di impostare il proprio stato per gli altri utenti di Switchvox Salva layout Salva layout consente di salvare il layout di Switchboard Alla successiva apertura di Switchboard la finestra delle stesse dimensioni con gli stessi pannelli aperti nella stessa posizione Pannelli Pannelli consente di aprire e chiudere tutti i pannelli di Switchboard Ogni rubrica disponibile sotto forma di pannello separato L amministratore di Switchvox deve concedere il permesso di utilizzare molte delle funzioni disponibili nei pannelli di Switchboard Se una funzion
222. zato per il controllo delle chiamate sulle connessioni T1 E1 PRI Solitamente sul canale 24 per T1 e sul 16 per le connessioni E Canale PRI T1 E1 B Bearer canali Bearer trasmettono l audio per le chiamate T1 E1 PRI PRI completi utilizzano tutti i canali eccetto il canale D PRI parziali utilizzano un sottogruppo peri canali principali BRI Il canale Dati il terzo canale su ogni BRI che controlla la segnalazione canali di trasporto sono i primi due canali su un BRI che passano materialmente le chiamate Canale BRI D Dati Il canale Dati il terzo canale su ogni BRI che controlla il segnale Canale BRI B Bearer I canali B sono i primi due canali su un BRI che quello che passa realmente la chiamata Switchvox Amministratore manuale Segnalazione E amp M Il tipo di dispositivo di segnalazione E amp M Ear amp Mouth un tipo diverso di segnalazione T1 utilizzato da alcune aziende telefoniche Segnale E amp M Il segnale E amp M descrive alcune vecchie linee T1 Selezionare questa opzione se si dispone di un circuito E amp M o E amp M wink a volte denominato Supertrunk Estensione Richiamata L estensione da chiamare quando arriva una chiamata attraverso questo fomitore o canale Le estensioni di richiamata possono essere estensioni di qualsiasi tipo il telefono del telefonista un IVR ecc Default Fax Extension L estensione da chiamare quando arriva una chiamata su questo fornitore che identifica
223. zza la casella di posta originaria su cui stato lasciato il messaggio il messaggio pu essere stato inoltrato da un collaboratore l ID chiamante del chiamante se non disponibile la data e l ora in cui stato lasciato il messaggio Per riprodurre o modificare un messaggio cliccare sul relativo pulsante Riproduci II messaggio viene contrassegnato come Letto non viene pi mostrato in grassetto e l indicatore luminoso sul telefono si spegne se questo era l unico messaggio non letto Per eliminare i messaggi o contrassegnarli come etti o da leggere spuntare la casella di ogni messaggio prescelto Quindi cliccare sull icona adeguata in cima all elenco Se si eliminano dei messaggi viene chiesto di verificare il comando Se si certi di voler eliminare i messaggi cliccare su S elimina Per spostare i messaggi in una cartella diversa spuntare la casella di ogni fax che si desidera spostare selezionare la cartella di appartenenza dei messaggi quindi cliccare su Sposta a cartella Per inoltrare i messaggi a un altro utente Switchvox spuntare la casella di ogni messaggio che si desidera inoltrare selezionare l estensione a cui inoltrarli quindi cliccare su Inoltra a Per ordinare per colonna l elenco dei messaggi cliccare sul nome della colonna Nota inoltre possibile gestire la propria segreteria dal proprio telefono componendo l estensione di accesso alla segreteria l impostazione predefinita 899 Seguire i coman
224. zzata in gruppi di canzoni Molte situazione di MOH utilizzano un gruppo predefinito che possibile personalizzare aggiungendo ed eliminando canzoni L MOH in una coda di chiamata pu utilizzare qualsiasi gruppo Ad esempio possibile creare un gruppo MOH con annunci su offerte speciali ed assegnare tale gruppo alla coda di chiamata relativa alle vendite Il gruppo predefinito di MOH una selezione di canzoni classiche possibile aggiugere le proprie canzoni a questo gruppo ed eliminare tutte le canzoni indesiderate Switchvox supporta i codec MP3 e Ogg Vorbis peri file di MOH Ci significa che ogni file che si desidera utilizzare per MOH deve terminare in mp3 o ogg o non verr riprodotto correttamente Gestione Musica di attesa La pagina principale di MOH contiene l elenco di Tutte le canzoni in MOH Per ogni canzone viene elencato il gruppo l ordine di riproduzione e la data in cui stata aggiunta Per ordinarle in base ai dati della colonna cliccare sul nome della colonna e cliccarlo nuovamente per attivare l ordine crescente decrescente possibile anche riprodurre i file Per un elenco di tutti i gruppi selezionare Tutti i gruppi e cliccare su Vai Per un elenco delle canzoni in un gruppo selezionare il nome del gruppo e cliccare su Vai Switchvox Amministratore manuale Aggiunta di un gruppo Per aggiungere un nuovo gruppo selezionare Gruppo dal menu a discesa Aggiungi nuovo quindi cliccare su Vai Verra visua
225. zzo di questo pannello Test delle impostazioni Inserire un numero di telefono da cercare Cliccare su Prova impostazioniper vedere i risultati del test Panelli personalizzati pannelli personalizzati consentono di costruire un proprio pannello che si integra con tutte le applicazioni web prescelte possibile costruire l URL con le variabili di Switchvox che passano i dati del chiamante all applicazione Nome pannello Inserire un nome univoco per questo pannello Il nome del pannello viene visualizzato come titolo della nuova finestra del pannello Descrizione pannello Inserire una descrizione per questo pannello Viene visualizzato solo nella Suite Amministratore non nel panello URL pannello Si tratta dell URL da caricare nel pannello ad esempio ae http news google com news q sCALLER ID NAME L URL pu contenere variabili tra simboli percentuale che sono sostituiti con valori reali durante ogni richiesta Vedi Variabili URL Estensioni autorizzate a utilizzare questo pannello Selezionare una o pi estensioni sulla sinistra e fare clic sull icona verde sulla destra per mettere tali estensioni nella casella sulla destra A tutte le estensioni nella casella sulla destra consentito l utilizzo di questo pannello Variabili URL possibile includere una o pi variabile in un URL pannello personalizzato NUMERO_ID_CHIAMANTE Il numero di telefono del chiamante attuale Esempio 8585551212 NOME_ID_CHIAMA

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