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INTRODUZIONE La presente tesi di Laurea vuole

1. Non solo questa evoluzione dell interfaccia portata avanti con convinzione da realt tanto commerciali quanto opensource di tutto rispetto ma essa sta riscuotendo un notevole successo presso il pubblico si pensi anche al caso iPod la cui interfaccia per quanto semplificata 61 mutua la sua filosofia da iTunes Non sembra inoltre che questo sia un successo di gadget alla moda a discapito dell usabilit e dell ergonomia pare proprio che le due cose vadano a braccetto basti vedere le recensioni con cui questi prodotti sono stati accolti Tutto ci sembra suggerire che le interfacce di questi artefatti riscuotano un notevole apprezzamento del pubblico proprio perch particolarmente consoni al nostro habitus mentale eleganza semplicit d uso e affidabilit sembrano fondersi perfettamente in questi oggetti proprio come il miglior Donald Norman da La caffettiera a Emotional Design auspica Sono oggetti che ci fa piacere usare perch ci rendono intelligenti perch ci fanno risparmiare tempo e non chiedono all uomo di piegarsi ai voleri della tecnologia Viceversa pare che sia l oggetto stesso a venire incontro al nostro pi naturale modo di pensare e di agire 62 Capitolo 3 iPOD RISULTATO DELLE LINEE GUIDA PER LE INTERFACCE GRAFICHE APPLE Abbiamo detto che molte aziende si sono orientate nel senso di rendere 1 propri prodotti esteticamente pi semplici e al tempo stesso pi usabili al
2. costituito dalla coesistenza tra classificazione gerarchica e a faccette la prima rappresentata dalle due categorie MUSICA e FOTO Esse costituiscono i nodi centrali dai quali si diramano tutte le altre sottocategorie che pur essendo intercambiabili fra loro quando cerchiamo un brano o una foto dipendono comunque da esse In altre parole per accedere per esempio ad Album devo necessariamente partire da 45 MUSICA cos come per conoscere la durata di una diapositiva devo partire dalla selezione del menu FOTO Il secondo livello costituito da una classificazione a faccette in forma spuria Chiamiamo classificazioni a faccette spurie quei modelli di classificazione che si rifanno alla teoria delle faccette soltanto o principalmente per ci che riguarda la logica pluridimensionale di accesso all informazione tralasciando ordine di citazione e notazione Rosati 2005 Ricapitolando abbiamo la commistione di due gerarchie scomposte a loro volta in varie faccette MUSICA e Playlist e Artisti 46 e Album faccette e Brani e Generi FOTO e Impostazioni Diapositiva e Durata Diapositiva faccette e Foto a caso Tali faccette sono mutuamente esclusive luna rispetto all altra vale a dire che fra esse non vi sovrapposizione semantica ci non significa per che un brano pu comparire solo in una di esse anzi ogni brano rappresentato dall insieme delle varie faccette Ogni faccet
3. lo stereo portatile che avremmo voluto Un qualcosa che consente la rinascita del walkman senza per questo costringerci a portarci dietro cassette cd ecc iPod il device per ascoltare musica in libert mentre gli altri lettori possono presentare interfacce pi complicate Inoltre la Apple ha realizzato un sistema integrato legando iPod ad iTunes iTunes un software ad hoc che 38 basato sul motore di un browser pu essere pi di un sito e pi che un software tradizionale Ogni volta che colleghiamo il nostro iPod al computer iTunes inizia automaticamente il processo di aggiornamento sincronizzazione automatica che trasferisce nell iPod qualsiasi nuovo brano che abbiamo importato in iTunes in modo da renderlo sempre aggiornato Cancella anche dall iPod ogni brano che potremmo aver cancellato dalla nostra libreria di iTunes quindi mantiene sempre sincronizzati iTunes e il nostro iPod Ed proprio in questo che sta l interazione iPod e iTunes sono complementari senza contare il grande contributo che il progetto ha dato alla lotta contro la pirateria musicale La maggior parte delle case discografiche ritiene che 99 centesimi sia un prezzo perfetto Una pensa che dovremmo alzarlo le case discografiche guadagnano pi da iTunes che dalla vendita di CD perch on line non hanno costi di stampa e distribuzione Stiamo combattendo una guerra contro la pirateria Se aumentassimo i prezzi i consumator
4. elenco Sorgente alla sinistra della finestra di iTunes Quando le opzioni di Party Mix appaiono alla base della finestra di iTunes scegliamo Riproduci pi spesso i brani alti della classifica Altre differenze tra Party Mix e la funzione Casuale includono possiamo 59 vedere ci che gi stato riprodotto quello che seguir e abbiamo numerosi controlli su di esso Possiamo scegliere di saltare un brano eliminarlo spostarlo pi in alto nella playlist ecc questo un gran modo di risparmiare tempo quando creiamo un Party Mix basa il nuovo elenco su una playlist preesistente Per esempio invece di far in modo che Party Mix prelevi brani casuali dalla libreria possiamo farli prelevare da una particolare playlist iLife include i seguenti applicativi e iTunes 3 Si pu ora accedere alla libreria di iTunes da qualsiasi applicazione di iLife per aggiungere un brano musicale a una presentazione a diapositive una colonna sonora a un filmato e motivi di sottofondo a un DVD e iPhoto 3 Per importare organizzare modificare e condividere fotografie digitali iPhoto 2 offre oggi il pulsante Migliora per correggere le immagini in un clic oltre a funzionalit di archiviazione per consentire agli utenti di conservare in tutta sicurezza le proprie fotografie masterizzandole su CD o DVD direttamente da iPhoto e iMovie 3 Ora comprende effetti audio e video di qualit professionale potenti funzionalit di editing audio e u
5. sofisticate ha semplificato al massimo il nostro rapporto con essi A questo proposito Jean Baudrillard 1968 spiegava come Gli oggetti moderni pensati per una gestualit minima ad esempio quella sufficiente a premere un tasto abbiano realizzato una vera e propria elisione del corpo dalla vita quotidiana La corporeit dell utilizzatore sostituita da gesti formali identici tra loro mentre quella dell oggetto si traduce in segni superficiali semplici indicazioni adatte pi a un controllo cerebrale dell artefatto che a un suo vero e proprio uso Ma negli ultimi decenni il percorso di disincarnazione dell oggetto stato spinto ancora oltre dall arrivo delle tecnologie digitali L iPod appartiene a quella categoria di artefatti che rispecchiano l era postmoderna Rispecchiano cio l idea che l essenza delle cose non va ricercata oltre le cose poich sta nella superficie stessa di esse E un concetto 33 che richiama alla superficialit ma che al tempo stesso rivendica l importanza della semplicit che permette di raggiungere pi facilmente gli obiettivi Effetti di trasparenza miniaturizzazione e un vero e proprio processo di materializzazione accompagnano intere categorie di artefatti verso l invisibile E si tratta della conseguenza di un processo di trasformazione del nostro rapporto col mondo che ha radici profonde L iPod appare come l artefatto tipico della nostra societ di mer
6. usabilit di un sito Web diventa in sostanza determinante per l azienda stessa Avere un sito bello graficamente pieno di contenuti realizzato con una programmazione eccellente ma con una bassa usabilit equivale semplicemente ad avere uno strumento privo di valore Questo vale non soltanto per un sito Web ma prima di tutto per il prodotto in genere Se vogliamo che il potenziale compratore si interessi al nostro prodotto e decida di acquistarlo dobbiamo rendere il prodotto appetibile A tale scopo da sempre stata di fondamentale importanza la pubblicit come uno dei principi fondamentali del marketing mix In particolare alla pubblicit deve essere applicato il concetto di usabilit Sappiamo che ormai tutto computerizzato dalle macchine fotografiche alle sveglie Viviamo in un mondo immerso in strumenti High tech I computer controllano il posto di lavoro e le nostre case mentre i veicoli sono pieni di gadget potenziati al silicio Tutti questi aggeggi computerizzati sono enormemente potenti e sofisticati ma anche dannatamente difficili e confusi nell uso Alan Cooper 1999 Gli artefatti difficili da usare possono indurre a commettere errori e di conseguenza a frustrare gli utenti Ferlazzo 2005 spiega il significato dell errore umano Perch commettiamo errori Quali sono i meccanismi alla base della fallibilit umana L espressione errore umano fa ormai parte del linguaggio comune ed evoca imma
7. Le novit pi sostanziali della proposta di Raskin sono e abolizione della distinzione fra sistema operativo e applicazioni e di conseguenza della stessa metafora della scrivania o Desktop e L abolizione del filesystem gerarchico a cartelle e sottocartelle I personal computer e le tecnologie da essi derivate utilizzano ampiamente la metafora di una zona centrale di disimpegno detta scrivania o desktop dalla quale si possono lanciare numerose applicazioni Di norma al momento dell avvio un computer visualizza la scrivania anche se alcuni computer possono essere regolati per avviare un insieme predeterminato di programmi all uscita di un programma si torna alla scrivania Questa strategia di interfaccia inefficiente e non a misura d uomo Il motivo ovvio quando si chiude un applicazione si vuole 1 tornare all operazione che si stava facendo prima o 2 fare un altra operazione Nei sistemi attuali basati sulla metafora della scrivania dobbiamo sempre specificare che cosa vogliamo fare anche se si tratta di riprendere qualcosa che abbiamo lasciato momentaneamente in sospeso Raskin 2003 Il passo successivo nella semplificazione delle interfacce sarebbe quello di eliminare sia i nomi dei file che le strutture di archiviazione di sistema directory e quant altro sono difficili da ricordare e seccanti da creare se disponessimo di adeguati meccanismi di ricerca scopriremmo anche che non sono affatto ne
8. in questi casi vengono suggerite direttamente dalle propriet degli oggetti Un aspetto importante della progettazione di un progetto ha a che fare con il tentativo di realizzare un oggetto in grado di indurre le azioni appropriate ma non quelle che non lo sono Idealmente l azione corretta dovrebbe essere percepibile direttamente Le metafore suggeriscono un uso fondamentale degli oggetti corrispondenti ma non si devono limitare a quelli Lakoff amp Johnson 1984 descrivono cos la metafora L essenza della metafora comprendere e sperimentare un tipo di cosa nei termini di un altra Studiando l evoluzione dell interfaccia utente ci si imbatte continuamente in numerose metafore che sono state di volta in volta utilizzate per creare nuovi artefatti la metafora del menu il video un menu la metafora della scrivania il video il ripiano della scrivania la metafora del foglio da disegno il video un foglio da disegno la metafora del pannello di controllo il video un pannello di controllo la metafora della stanza il video una stanza la metafora degli agenti i programmi sono agenti la metafora dei virus programmi virus infettano programmi sani e cos via Roberto Polillo 2005 70 La metafora aiuta fortemente l utente a costruirsi un modello concettuale corretto del sistema software Smith et al 1982 scrivono Un modello concettuale dell utente l insieme
9. COMPUTER UTILIZZANDO IL CAVO iPod Quando si collega iPod al computer iTunes su Mac o MUSICMATCH Jukebox su PC Windows si apre automaticamente e trasferisce i brani e le playlist dalla libreria musicale di iPod Quando il trasferimento completato su iPod appare il menu principale Una volta completato il trasferimento dei brani necessario scollegare iPod dal computer Utilizzare la ghiera sensibile al tocco di iPod e il pulsante Seleziona per cercare un brano Quindi premere il pulsante Play o Seleziona La ghiera sensibile si usa facendo scivolare lievemente il dito in una rotazione oraria Questa ghiera centrale chiamata anche Ghiera cliccabile si trova nella parte frontale dell iPod Sono soprattutto gli iPod pi nuovi iPod photo o iPod mini ad essere controllati tramite la ghiera cliccabile Ci sono cinque pulsanti sulla ghiera ciascuno alle posizioni di ore 12 ore 3 ore 6 e ore 9 pi un pulsante Selezione al centro Per attivare le funzioni desiderate si va su gi nei menu di iPod facendo scorrere il dito lievemente Verranno cos evidenziati i vari elementi nel menu principale mentre continuiamo a scorrere col dito su questa ghiera come se dovessimo tracciare un cerchio in senso orario e antiorario Quando troviamo qualcosa che desideriamo basta premere il pulsante Seleziona al centro Una volta fermi su Musica per esempio premiamo il pulsante Seleziona in centro e quando appare il prossimo m
10. Web Even better it behaves like a cross between the two blurring the boundaries between Web and the desktop encouraging customers not to make a distinction Apple understands that hardware and software are not completely disparate but part of the same continuum and benefit from a fusion in conceptualization and design Rather than simply make hardware bigger and better and faster and more Apple thoughtfully creates or evolves hardware to support the lifestyle and behaviours that software creates in the digital world For Apple it is as much their synthesized approach to the digital product problem as it is their great design that is changing the way we think about personal computing Apple ha pensato di rendere fruibile ovunque la propria tecnologia Il primo passo stato legare tutto tramite la tecnologia wireless e collegare stereo di casa TV etc al computer desktop o portatile mac attraverso uno speciale ripetitore chiamato AirTunes Inoltre l approccio di Interaction Design e il concetto di lavorare sul contesto d uso avr fatto pensare a qualcuno che integrare davvero un iPod in auto sarebbe stata davvero una bella cosa La cosa deve essere giunta all orecchio di Steve Jobs che da quel patito di BMW che sempre stato ha alzato il telefono e trasformato questa idea in un joint business milionario Oggi a richiesta molti modelli di BMW e di Mini Minor montano un iPod perfettamente integrato con l
11. brani usando la colonna Classifica e creare le nostre playlist speciali personalizzate basate sulla classifica assegnata Per assegnare una classifica a un brano facciamo clic direttamente su di esso quindi fai clic sulla parte sinistra della colonna Classifica e trasciniamo il mouse a destra Mentre trasciniamo le stelle vengono evidenziate per cui proseguiamo finch dalla prima stella viene visualizzata anche la quinta Per togliere la selezione a una stella trasciniamo nuovamente a sinistra Possiamo assegnare le preferenze anche facendo Control clic PC clic destro su un brano e quindi selezionando la preferenza dal menu contestuale Poich iTunes traccia numerose informazioni sui nostri brani e sulle abitudini di riproduzione possiamo creare playlist speciali basate sulle statistiche o sulle preferenze personali Una volta che avremo assegnato generi personalizzati ai nostri brani di iTunes possiamo creare alcune interessanti playlist speciali Un altra importante funzione di iTunes che Apple ha aggiunto nel 2004 Party Mix Invece che selezionare casualmente i brani come fa il comando casuale Party Mix riproduce i brani ai quali abbiamo assegnato preferenze alte o che ascoltiamo pi spesso per cui in pratica esso riproduce un numero maggiore dei nostri brani preferiti di quanto faccia la funzione casuale Infatti possiamo anche forzare Party Mix a considerare maggiormente i brani con classifica alta facendo clic su Party Mix dall
12. di vederle Cose come i battiti per minuto di un brano Fortunatamente possiamo personalizzare le colonne e scegliere quali devono essere visibili cos renderemo le nostre playlist pi pulite e facili da leggere poich mostrano solo le informazioni che ci interessa sapere Le colonne di iTunes sono ordinate in ordine alfabetico o numerico dal numero pi basso al pi alto Possiamo stabilire come iTunes ordina i brani cerchiamo la colonna che ha una piccola freccia nella parte destra Se la freccia orientata verso l alto la colonna ordinata dalla A alla Z alfabeticamente o dal numero pi basso al pi alto numericamente Tuttavia se preferissimo avere un ordinamento inverso facciamo clic una volta sull intestazione della colonna Artista Ci ribalta l ordine alfabetico Inoltre se facciamo clic sulla colonna Classifica i nostri brani a 5 stelle appariranno in cima alla finestra di iTunes e se cliccheremo ancora una volta appariranno in fondo Una volta che nella libreria avremo un paio di centinaia o pi di brani ci meraviglieremo di quanto difficile trovare un brano specifico Ecco perch iTunes ha un campo Cerca nell angolo in alto a destra della finestra di iTunes il campo con l icona di una lente di ingrandimento al suo interno Mentre ci troviamo nella libreria digitiamo il titolo del brano l album l artista e mentre cominciamo a scrivere iTunes comincer immediatamente a cercare Non appena tro
13. fine di adattarsi alla nuova tendenza di mettere l utente consumatore al centro della progettazione Questo adattamento ha riguardato prima di tutto la comunicazione e pi specificamente il modo di presentare l immagine dei prodotti attraverso i media e a tal proposito ho analizzato vari esempi di pubblicit In un secondo momento l adattamento ha riguardato la progettazione in senso stretto ideando realmente prodotti migliori dal punto di vista pratico con una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente Infatti la mancanza di fedelt ci che tipicamente sul lungo periodo mette in ginocchio un impresa a prescindere dai bisogni di mercato che essa riesce a coprire Alan Cooper 1998 spiega che nel settore high tech ci sono tre aziende che con 1 loro punti di forza e debolezza incarnano bene le dinamiche del treppiede di Keely Novel Microsoft e Apple Delle tre la migliore al giorno d oggi la Apple Larry Keely del Dublin Group ha creato un interessante modello concettuale delle tre principali qualit che un impresa nel settore dell alta tecnologia dovrebbe possedere Keely definisce la prima qualit funzionalit Un prodotto non avr successo se non pu essere costruito e fatto funzionare La seconda qualit chiamata da Keely commerciabilit Un prodotto non pu avere successo se non contribuisce alla crescita di un azienda Infine la terza qualit quella che Keely chi
14. iMac Le sue dichiarazioni sono pura filosofia Apple i nostri obiettivi sono semplici Noi proviamo semplicemente a realizzare i migliori prodotti possibili Crediamo di poter risolvere i nostri problemi e di poter migliorare sempre i nostri prodotti E un intento semplice da spiegare difficile da ottenere Se i prodotti Apple sono cos merito di una strategia precisa triste e frustrante essere circondati da prodotti che sembrano rivelare una totale mancanza di attenzione C una cosa interessante negli oggetti gli oggetti dicono tutto sull azienda che li ha prodotti sui suoi valori e sulle sue priorit Ive 2004 Ma l altro grande cambio di paradigma che l iPod impone quello legato all attivit a cui destinato Il pi potente palmare mai prodotto 60 GB di HD con Firewire e connettivit totale non sono features comuni non destinato alle nostre necessit business ma alle nostre necessit creative In tal senso il successo di iPod molto pi vicino a quello del GAMEBOY che ai fallimenti di IPAQ e altri e questo dovrebbe farci riflettere Ancora Greg Joswiak ha rilasciato alcune dichiarazioni al Mac Central sui criteri che hanno spinto Apple a sviluppare iPod Joswiak afferma come pi volte in passato che l idea di creare l iPod derivata dalla constatazione che nell ambito delle periferiche digitali per la musica nessuno stava facendo il prodotto giusto e non esisteva un prodotto vera
15. in una playlist On The Go nell elenco Playlist E chiamata playlist On The Go perch la creiamo lontano dal computer appunto Per crearne una occorre cercare il brano che ci interessa nella nostra playlist On The Go quindi teniamo premuto il pulsante centrale Seleziona finch non vedremo lampeggiare due volte il titolo del brano l iPod che ti informa di aver raggiunto il brano alla tua playlist On The Go Possiamo continuare ad aggiungere brani finch non saremo pronti ad ascoltare la nostra nuova playlist Per trovare la nostra playlist On The Go andiamo al menu principale selezioniamo Musica scegliamo playlist premiamo il pulsante Seleziona e la 36 troveremo in fondo al menu playlist Premiamo il pulsante centrale Seleziona andiamo a un brano e premiamo il pulsante Play Pausa Ecco che staremo ascoltando la nostra playlist On The Go Quando sincronizziamo il nostro iPod con iTunes la nostra playlist On The Go apparir in iTunes dove la potremo modificare Riassumendo Per mettere in coda un elenco di brani 1 selezionare un brano e tenere premuto Seleziona finch il titolo del brano lampeggia 2 ripetere la stessa cosa per altri brani che si vogliono aggiungere 3 selezionare Playlist gt On The Go per visualizzare l elenco dei brani Le playlist appaiono nel nostro iPod in ordine alfabetico Ma se volessimo una particolare playlist all inizio della lista magari la nostra playlist pr
16. interessati rinuncia ad acquistare una videocamera digitale in quanto la considera troppo complicata da utilizzare Un ulteriore esempio del recupero del rapporto tra marketing pubblicitario e usabilit l attuale r clame dell Alfa 147 Red Cell ha ideato lo spot della nuova Alfa 147 La campagna utilizza codici di comunicazione giovani in sintonia con il pubblico 25 34 al quale si rivolge Alfa 147 leggerezza ironia semplicit Lo spot tv da 30 ha per protagonista una ragazza all interno di un loft che guarda il catalogo della nuova Alfa 147 La ragazza pensierosa si sposta verso la finestra ma non accorgendosi che aperta cade nel vuoto In sovrimpressione appaiono le caratteristiche dell operazione Zero pensieri zero anticipo zero maxirata finale tre anni di garanzia e manutenzione Il claim recita pensare troppo fa male Basata sul tema della semplicit la nuova campagna Tiscali che promuove l offerta Ads 2 Mega Flat a 19 95 euro al mese e il servizio Tiscali Voce Se non sai come lasciare il canone Telecom scegli la semplicit di Tiscali il filo conduttore della nuova campagna Emblematica a tal proposito le nuova veste grafica di Google E diventata pi scarna Ancora una volta Google coglie l essenza delle cose anche della pubblicit infatti Ad Words il sistemone che gestisce gli inserti pubblicitari anch esso diventato pi scarno niente pi colori niente pi inta
17. lanciato lo slogan inizia l era della semplicit In generale i primi frutti del nuovo approccio si possono gi apprezzare per esempio nel comparto tv con l arrivo di nuovi televisori flat e con una pi ampia applicazione delle tecnologie Amblight e Pixel Plus 2 ma anche con nuovi prodotti aggiunti alla gamma Connected Placet che consente di gestire condividere e distribuire i contenuti digitali Molti nuovi prodotti anche nella linea Personal Expression fra cui MP3 R lettore MP3 sportivo frutto della collaborazione con Nike una nuova linea di fotocellulari e i piccoli Key Ring microscopiche foto videocamere digitali da portare appese al collo Philips non ha comunque dimenticato il settore professionale ed ha quindi presentato nuovi schermi LCD e Adtraxier una soluzione avanzata per la presentazione e visualizzazione di informazioni dedicata alle aziende Renzo Zonin 2004 La nuova linea di Philips si chiama Sense amp Simplicity La tecnologia dovrebbe essere semplice come la scatola che la contiene il nuovo slogan dell azienda di elettronica di consumo olandese che promette innovazioni 11 ricche di senso e pi semplici utili oltre che tecnologicamente avanzate perch pensate e create attorno al modo di vivere delle persone che le useranno Secondo una ricerca Philips circa il 30 di prodotti per reti domestiche viene restituito perch gli utenti non riescono a servirsene il 48 degli
18. libreria senza alcuna classificazione di sorta attraverso il sistema di metadati ogni file musicale pu essere associato e visualizzato sotto diverse categorie contemporaneamente potrei anche scegliere di visualizzare i miei brani in base al contesto d uso musica per lavorare la musica per studiare etc creando alla fine un insieme potenzialmente infinito di categorizzazioni Apple ha brevettato questa interfaccia Questo dimostra come la casa di Cupertino sia all avanguardia e si concentri sui contesti d uso per ideare le sue interfacce La Apple consapevole del fatto che il bisogno di organizzare le informazioni e di conseguenza la necessit di semplificare le interfacce nasce dall allarmante sovraccarico di dati che sta rendendo sempre pi difficile la ricerca delle informazioni Le gerarchie sono uno degli strumenti utilizzati pi di frequente dai programmatori La gran parte dei dati inseriti in un programma e il codice stesso che permette di manipolarli sono strutturati in forma gerarchica Per questo motivo molti programmatori mostrano tali gerarchie anche a livello di interfaccia creando cos una corrispondenza diretta fra modello implementativo e modello concettuale all inizio anche i menu erano gerarchici e ancora oggi lo sono Ma le gerarchie risultano assai difficili da navigare per l utente Questa verit dura da afferrare per i programmatori perch essi stessi sono abituat
19. minuti E poich tali applicazioni sono ora strettamente integrate e utilizzano browser unificati con iLife risulta pi semplice trovare brani musicali fotografie e filmati e condividerli fra i vari programmi Rosati 2005 le applicazioni pi popolari e conosciute di iLife sono probabilmente iTunes per ascoltare archiviare ma anche cercare e acquistare musica online iPhoto per archiviare e gestire le proprie foto In sintesi le novit sostanziali di questi prodotti sono e L abolizione della logica gerarchica cartelle e sottocartelle per l archiviazione dei file a favore di una logica semantico relazionale molto vicina a quella delle faccette e Una conseguente delocalizzazione delle risorse i file possono essere recuperati e o gestiti indipendentemente dalla loro collocazione fisica cade cos la distinzione fra risorse interne e risorse esterne al PC file locali e file in rete tanto Intranet quanto Internet 54 e Lo sfumare della distinzione fra searching e browsing interfaccia software e interfaccia web Tutte queste considerazioni ci riportano al nostro iPod il quale segue la stessa logica semantico relazionale dei prodotti iLife Per esempio Quando ci troviamo nella funzione Musica di iPod partiamo dal menu principale usiamo la ghiera cliccabile per scegliere Music quindi premiamo il pulsante centrale Seleziona Ora dobbiamo decidere come sfogliare per Artisti per Album per genere ecc per es
20. parte delle imprese Qualsiasi tipo di prodotto per distinguersi dagli altri e per accontentare l utente necessita di caratteristiche che lo rendano idoneo a soddisfare determinati obiettivi Tuttavia per questo processo di inserimento del principio di usabilit al marketing non si ancora compiuto adeguatamente In sostanza non ancora diffusa a dovere la cultura dell usabilit del marketing Sono cio ancora poche le imprese che si interrogano in profondit sull impatto che le loro strategie di comunicazione e di marketing hanno nei confronti dei loro pubblici Ad esempio una buona parte dei siti Web aziendali sono ancora autoreferenziali i contenuti concepiti soprattutto in funzione di chi emette il messaggio e non di chi ne fruisce Maurizio Goetz 2005 Alla crisi generalizzata dell attenzione e alla progressiva frammentazione dell audience si continua a rispondere con la ripetizione del messaggio e con la sua spettacolarizzazione poich qualcuno in virt di una falsa letteratura disponibile sul marketing esperenziale ritiene che la risposta sia la teatralizzazione del marketing Questa strada che in alcuni casi ha funzionato molto bene in altri si rivelata scarsamente efficace C purtroppo ancora un totale disallineamento tra la promessa che viene fatta in pubblicit e l esperienza reale Stiamo facendo le prime esperienze con le tecnologie digitali ma abbiamo bisogno di lavorare molto su nuo
21. poich ci sono vari modi di creare categorie e non vi aprioristicamente un insieme migliore o pi corretto di un altro Infatti tali categorie possono differire in modo anche significativo da persona a persona Differenze culturali influenze sociali e l appartenenza a una determinata fascia d et sono tutti fattori che condizionano il processo di categorizzazioni creando una ulteriore diversit nei modi in cui si formano le categorie Dal momento che ognuno di noi ragiona in modo diverso e ordina nella propria mente le informazioni che gli interessano in maniera non definibile possiamo affermare che non esiste un tipo assoluto di classificazione applicabile agli artefatti con cui interagiamo Tuttavia possibile limitare la scelta a due particolari modelli di classificazione delle informazioni La classificazione gerarchico enumerativa o ad albero e la classificazione analitico sintetica o a faccette Il problema delle strutture ad albero o classificazione gerarchico enumerative consiste soprattutto nella loro rigidit ogni classe o categoria di questi sistemi concepito come una scatola fisica all interno della quale collocare gli oggetti di una collezione Ogni scatola inoltre legata alle altre da un rapporto gerarchico padre gt figlio il percorso per raggiungere un oggetto perci univoco e se si imbocca una strada sbagliata si deve ripercorrere a ritroso il percorso compiuto fino a che non sia
22. possibile scegliere un altra diramazione Rosati 2004 La classificazione a faccette si differenzia dalla prima per il fatto di essere un tipo di classificazione che permette di ricercare uno stesso elemento attraverso pi parametri ne parler pi approfonditamente al capitolo 3 41 Sebbene diversi studi abbiano dimostrato che la classificazione gerarchica non rispecchi il modo naturale di organizzare le informazioni nella nostra mente la maggior parte degli artefatti interattivi si serve in larga parte delle gerarchie Moltissime interfacce grafiche impiegano la classificazione enumerativa e noi siamo comunque in grado di interagire con esse senza troppe difficolt Questo perch piuttosto che costringere l utente ad archiviare e ricercare informazioni in strutture ad albero complesse e molto ramificate in profondit indispensabile rovesciare la prospettiva e fornire loro strumenti che permettono di portare l informazione appropriata verso di loro Cooper amp Reiman 2003 Nel campo della psicologia dei processi cognitivi sono stati condotti diversi studi sul tema classificazione mente i quali hanno dimostrato che la mente umana funziona per associazione Di conseguenza il metodo pi vicino a questa nostra predisposizione sicuramente la classificazione a faccette Abbiamo detto per che una certa familiarit ci lega alle gerarchie Le ritroviamo in moltissimi ambiti della nostra vita per questo sa
23. pulsante Play Pausa Il brano comincer a essere riprodotto e quando sar finito verr riprodotto quello seguente in quella playlist 55 L utilizzo di una classificazione per cos dire a faccette dimostrato anche dalla possibilit di realizzare playlist ancora pi speciali utilizzando parole chiavi Consentendo quindi all utilizzatore di ricercare 1 brani secondo un criterio associativo scelto da lui e non stabilito a priori dall artefatto Dunque nel 2004 Apple ha aggiunto ai suoi iPod la possibilit di includere delle parole chiave in un mp3 e poich vengono incluse quando spostiamo un brano da un computer a un altro queste parole vanno incluse dove vanno i brani Finora abbiamo potuto vedere quanto sia importante assegnare una classifica ai brani Ci sono per brani ai quali non abbiamo ancora assegnato una classifica Bene ecco un modo veloce per trovare tutti i brani senza classifica e riunirli in un posto dove poterli valutare Teniamo premuto il tasto opzione PC tasto Alt e clicchiamo sul pulsante Crea una playlist nell angolo inferiore sinistro della finestra di iTunes per far apparire la finestra Playlist speciale Dal primo menu scegliamo Classifica dal secondo minore di nel campo stelle facciamo clic sul primo puntino per assegnare una classifica di una stella poi disattiviamo la casella Limita a cos avremo tutti i nostri brani senza classifica Facciamo clic su OK e iTunes creer istantaneamente un
24. stesso artefatto di classificazione gerarchica e classificazione a faccette consente di non abbandonare il vecchio metodo di cercare informazioni ormai entrato nelle abitudini di ognuno di noi e allo stesso tempo di consentire all utente di raggiungere il medesimo obiettivo attraverso la possibilit di percorrere pi strade diverse In parole povere libera la mente dalla costrizione degli schemi prestabiliti L iPod il frutto della risposta dettagliata a determinate linee guida che hanno sempre presente la figura dell utente AI di l di tutte queste considerazioni di carattere tecnico importante parlare di come l iPod abbia in un certo senso rivoluzionato il modo di ascoltare musica E diventato una moda e lo si pu facilmente definire come lo status symbol degli anni 2000 E non solo per quanto riguarda i giovani E facile riconoscere gente di ogni et in giro con le famigerate cuffiette bianche Navigando poi in internet curioso scoprire come molti personaggi dello spettacolo non possano farne a meno Questo successo senz altro anche il risultato di una buona strategia di marketing Tale strategia mira principalmente a presentare 1 prodotti Apple come prodotti d elite che addirittura riesce a fare di un risparmio il caso di iPod Shuffle un punto di forza La mancanza del display in iPod Shuffle viene considerata come un ulteriore semplificazione del prodotto Ancora una volta come la realiz
25. successo immediato e rappresenta oggi oltre ad una fonte di incassi una pedina fondamentale nella strategia commerciale di Apple Nella presente e soprattutto futura battaglia commerciale che si svolger per i dispositivi di intrattenimento digitali l iPod permette ad Apple di avere un nome largamente riconosciuto la larga diffusione di un suo formato audio AAC che comprende restrizioni alla distribuzione i cosiddetti Digital Rights Management o DRM e numerosi contratti con molte figure di spicco della musica attraverso il sito 1Tunes Music Store e il software iTunes il tutto con una forte integrazione con la sua piattaforma informatica Apple Computer Apple e Hewlett Packard secondo produttore statunitense di Personal Computer hanno concluso un accordo nel gennaio 2004 per la rivendita di una versione di iPod sotto il marchio HP permettendo cos alla societ di rafforzare la propria posizione sul mercato dell elettronica di largo consumo Il modello targato HP stato messo in vendita il 27 agosto 2004 negli USA Fin dal suo debutto l iPod ha dimostrato subito di essere molto ben voluto dal pubblico nel corso degli anni il suo successo cresciuto fino a esplodere letteralmente nel 2004 con la presentazione dell iPod mini e dell iPod di quarta generazione Una ricerca svolta da NPD group afferma che l iPod ha raggiunto il 92 della quota di mercato dei lettori musicali basati su hard disk negli Stati Uniti nel settembre 20
26. 04 e rappresenta il 65 di tutti 1 lettori di musica digitale Il 16 dicembre stato venduto il 10 000 000 iPod Nel solo 2004 Apple ha dichiarato 8 2 milioni di iPod venduti e di questi 4 5 nell ultimo quadrimestre dell anno periodo settembre dicembre Apple afferma di detenere il 65 degli incassi derivati da lettori mp3 in America nel 2004 Il rimanente diviso 26 tra il 29 legato a lettori su memorie flash e il 6 ottenuto da altri tipi di lettori Nel 2005 con l iPod shuffle Apple ha acquisito importanti fette di mercato raggiungendo il 50 del mercato di lettori digitali basati su memorie flash degli Stati Uniti d America La casa automobilistica BMW ha dotato di serie su una linea di modelli un connettore integrato nella plancia di guida atto a ricevere come Plug In l iPod Secondo Leandro Agr 2005 l iPod non solo un lettore MP3 piccolo compatto leggero e dal design accattivante ma anche un comodo Hard disk portatile da 5 GB che pu essere utilizzato per immagazzinare dati e documenti personali Utilizzato in abbinamento con iTunes 2 0 consente di eseguire automaticamente la sincronizzazione delle playlist e lo scaricamento delle librerie di brani cancellando automaticamente il contenuto precedente Se utilizzato con disco fisso si possono trasportare file sul device che per non vengono riconosciuti e trattati come brani audio Se iPod brilla secondo Joswiak di luce propria in termin
27. INTRODUZIONE La presente tesi di Laurea vuole analizzare i rapporti tra marketing usabilit ed ergonomia cognitiva cercando di chiarire l importanza che oggi assumono il design lo studio delle relazioni tra l uomo e le macchine e l architettura dell informazione Lo scopo quello di sottolinearne la complementariet come strumenti per il raggiungimento della massima usabilit sia dal punto di vista dell azienda che da quello dell utente finale Si partir dal recupero del rapporto tra marketing ed usabilit attraverso l analisi di alcuni marchi che applicano questo principio alla presentazione dei propri prodotti La seconda parte verter sullo studio dettagliato dell iPod della Apple come icona di innovazione e semplicit e come ottimo progetto di design dell interazione Si descriver a tal proposito l aspetto dell architettura dell informazione Infine si esaminer il tipo di modelli mentali cognitivi che suscitano il relazionarsi con l interfaccia di alcuni prodotti High tech in particolare proprio l iPod E si prenderanno in considerazione le principali direttive seguite dalle aziende che permettono di progettare artefatti interattivi sempre pi in sintonia con le aspettative degli utenti La scelta di questi argomenti deriva da una semplice osservazione della vita quotidiana di ogni individuo e dall esigenza di praticit che ne consegue in seguito al cambiamento cui sottoposta costantement
28. Inc Gorillaz Photos Demon Days Extras Settings EA ReReSe emee e Shuffle Songs 3 41 Backlight Il lettore della casa di Cupertino suddiviso in cinque generazioni Prima generazione La prima generazione di iPod viene lanciata il 23 ottobre 2001 e presenta al suo interno un hard disk ultrasottile prodotto da Toshiba dalla capienza di 5 G Grande come un pacchetto di carte e semplice da usare si comandava attraverso una ghiera meccanica circolare che permetteva di scorrere nella libreria musicale in modo molto veloce e mediante l uso del solo pollice Apple per la sincronizzazione del lettore prevede una connessione Firewire 35 volte pi veloce della USB 1 1 la prima generazione di iPod era compatibile esclusivamente con computer Macintosh 19 Seconda generazione Il 17 luglio 2002 il Macworld Expo lancia la seconda generazione di iPod I nuovi iPod introdotti hanno capacit di 10 e 20 GB e non presentano la ghiera meccanica ma una ghiera fissa sensibile al tatto prodotta da Synaptics Per la prima volta un iPod compatibile anche con Windows Terza generazione Per la terza generazione dell iPod sono stati messi in commercio tre dispositivi dalle caratteristiche simili che si differenziano solo per la capacit di memoria e per gli accessori contenuti nella confezione Esiste pertanto una versione che pu contenere 15 GB di musica e dati uno da 20 GB e infine un terzo da 40 GB Per questa versione viene
29. a l utente all azione Un azienda non deve sottovalutare la sua immagine in quanto costituisce parte fondamentale nella conquista della fiducia dei potenziali acquirenti o partner commerciali Il reale vantaggio di un servizio o di un prodotto ben progettato l incrollabile fedelt che genera nei clienti Tale fedelt pu condurre un azienda attraverso le fasi pi difficili dell evoluzione di un business Oggi soprattutto in relazione al Web che si parla di usabilit o meglio di ingegneria dell usabilit Questo non soltanto per l incredibile sviluppo della rete e dei suoi servizi ma soprattutto per la sostanziale inversione di prospettiva che il World Wide Web ha prodotto Cos l analizza Jacob Nielsen in Designing the Web Usability The practice of Simplicity Internet ribalta l immagine di ci che avveniva nel tradizionale sviluppo software il cliente aveva percezione dell usabilit del prodotto solo dopo il suo acquisto Le Software House potevano cos supplire la precaria usabilit dei loro prodotti ad esempio attraverso l istituzione di call center con un costo per la casa produttrice che poteva aggirarsi da 30 a 100 dollari per chiamata Internet ribalta questa situazione 15 ora gli utenti hanno esperienza dell usabilit di un sito prima d interagire con esso e prima che essi abbiano speso soldi in possibili acquisti E chiaro quindi che nel Web dove la velocit di movimen
30. a playlist di soli brani non classificati Cominciamo ad ascoltare un brano da quella lista e appena assegneremo una classifica a un brano scomparir dalla Playlist Speciale Quando abbiamo fatto collegheremo l iPod e iTunes aggiunger anche l le nostre nuove valutazioni iTunes d anche la possibilit di ottenere pi informazioni sui nostri brani Il display di stato di iTunes il pannello di stato a forma di pillola in alto al centro nella finestra di iTunes mostra il titolo del brano attuale l artista e quanto gi stato riprodotto del brano in minuti e secondi che chiamato tempo trascorso Se volessimo il nome dell album da cui proviene il brano baster cliccare direttamente sul nome dell artista o il titolo del brano a seconda di quale visibile quando andremo a cliccare Se anzich il tempo trascorso volessimo sapere quanto tempo rimasto prima che la riproduzione del brano finisca il tempo rimanente facciamo clic direttamente sulle parole Tempo trascorso nel display di stato e apparir il tempo rimanente Per avere il tempo totale basta fare clic nello stesso posto 56 Nella finestra principale di iTunes dove vediamo i nostri brani ci sono colonne che mostrano il titolo del brano l artista il nome dell album un sacco di altre informazioni Ad alcune probabilmente prestiamo attenzione come il titolo del brano l artista la durata ecc mentre altre probabilmente non avremmo bisogno
31. abbandonato il connettore Firewire sull iPod per fare spazio ad un nuovo connettore a 30 pin molto pi sottile rispetto ad una presa Firewire in questo modo viene ulteriormente diminuito lo spessore del lettore Quarta generazione La quarta edizione rilasciata il 19 luglio 2004 esteriormente simile alla terza Sono scomparsi i tasti che ora sono integrati nella ghiera ed di un millimetro pi sottile della versione precedente L autonomia viene portata a 12 ore di musica consecutiva e dal listino scomparso il modello da 15 GB forse per evitare di cannibalizzare il mercato dell iPod mini Vi una riduzione generalizzata del prezzo dei modelli rimasti in commercio la versione da 20 GB e da 40 GB 20 1 iPod Photo Presentato da Steve Jobs il 26 gennaio 2004 Il maggiore della famiglia e quello in cui Apple sta investendo di pi Una quantit di spazio disponibile che sta diventando sempre pi grande e obiettivamente non riempibile esclusivamente con la musica 15 000 canzoni sono davvero tante ma 60 GB possono essere piccoli se si comincia a lavorare con le foto e ancora meno se si dovesse cominciare a lavorare con i filmati 2 iPod originale e iPod U2 Sono 2 modelli destinati ad evolversi assorbiti dalle caratteristiche delle photo Rispetto al modello U2 si discute ormai quotidianamente di altre possibili iniziative e di nuovi modelli speciali Quanto alle considerazioni ed alle analisi vale qu
32. al design induce gli utenti Mac a chiudere gli occhi davanti ai notevoli vantaggi dei quali godrebbero utilizzando altri sistemi Questa riluttanza a cambiare d alla Apple il tempo di reagire alle innovazioni della concorrenza o ai progressi della tecnologia Gli utenti Macintosh sono i clienti pi fedeli in tutto il mondo dei prodotti informatici Nessun altra azienda in grado di suscitare gli stessi sentimenti Anche quando un computer Windows in grado di soddisfare tutte le necessit di un utente a un prezzo pi basso e con prestazioni migliori di un Mac sar sempre e comunque quest ultimo ad essere scelto La Apple possiede il pi fanatico zoccolo duro di utenti rispetto a qualsiasi altro produttore di computer Questo garantisce molti e formidabili vantaggi commerciali alla societ 65 Ma l arma pi vincente che Apple vende prodotti desiderabili La sua preoccupazione per il design le ha consentito di superare momenti di debolezza tecnologica e sopravvivere a comportamenti autodistruttivi Il design rende i prodotti desiderabili e questo fa s che gli utenti li cerchino Il design si riflette ovviamente nell interfaccia L interfaccia utente Apple stata introdotta nel 1983 e ha presto sbaragliato le molte virtuose rivali facendola divenire il mouse cittadino di quasi tutti i sistemi informatici Il successo dell interfaccia di Apple deriva da una serie di caratteristiche E uniforme e consistente quand
33. ama desiderabilit e che viene fornita dai designer Ci si dovrebbe domandare Che cosa oggetto del desiderio Che cosa vuole la gente I designer dovrebbero conoscere ci che rende i consumatori felici e soddisfatti Un prodotto non pu avere successo nel lungo periodo se non conferisce capacit e offre piacere a chi lo usa 63 Un prodotto che non progettato per essere desiderabile pu soddisfare una pressante necessit del mercato ma otterrebbe un successo da orso ballerino un successo che ha la grande debolezza di non generare fedelt negli utenti E senza tale fedelt sul lungo periodo l intera azienda diventer enormemente vulnerabile agli attacchi della concorrenza Cooper 1998 Alan Cooper 1998 parla di orso ballerino riferendosi a qualcosa che a causa di un cattivo design funziona malamente ma il fatto che funzioni genera comunque entusiasmo Ricordo la storia del tipo che conduce tirandolo per una catena un orso gigantesco fino alla piazza principale del paese e dietro versamento di un obolo lo fa ballare Gli abitanti accorrono per ammirare lo spettacolo della bestia che si trascina e ondeggia sulle zampe posteriori L orso un pessimo ballerino per la meraviglia non sta nella sua abilit nel ballare ma nel fatto stesso che balli Cooper 1998 La cosa triste del software stile orso danzante che molti si accontentano di guardare l animale muoversi goffamente S
34. anto detto per l iPod Photo 21 Now Playing 1 of 2767 44 Ba Ugo u2 LEJI HH How to Dismantle k on 391 3 iPod Mini Uno degli iPod pi apprezzati sia per le dimensioni compatte ma anche per la presenza del monitor e per una capienza in termini di canzoni comunque pi che sufficiente per moltissimi utenti normali di musica 4 iPod Nano l iPod nano pi sottile di una matita standard numero 2 ed grande meno della met dei player concorrenti E stato presentato il 7 settembre 2005 L iPod nano caratterizzato da un design ultraportatile e leggero con uno schermo a colori dalla Click Wheel di Apple per cui stato 22 chiesto il brevetto e dalla possibilit di contenere 500 canzoni o 12500 foto Anche l iPod nano si integra perfettamente con iTunes Music Store il primo servizio di musica digitale al mondo di cui parler pi approfonditamente in seguito 5 iPod Shuffle L 11 gennaio Apple ha presentato la dimostrazione di come un prodotto pu sovvertire le regole comuni e vendere bene facendo diventare un vantaggio ci che sembrava un limite Prendete un player piccolo molto piccolo metteteci un visore ed avrete un esperienza comunque frustrante vista la limitatezza delle dimensioni implementando una funzione di scelta casuale dei brani che lo renda ancora pi facile da usare e che capisca e selezioni ci che voi volete Ma l iPod Shuffle molto di pi rappres
35. azione e Il secondo livello essenzialmente da un sistema di classificazione a faccette detta anche multidimensionale Esistono cio pi parametri o metadati attraverso i quali ricercare uno stesso brano 44 MUSICA e FOTO costituiscono due categorie composte da pi faccette a loro volta scomposte in pi topic foci o faccette di 2 livello gt Categoria MUSICA gt Faccette PLAYLIST ARTISTIYJALBUM gt Topic AGGIUNTI DI RECENTE ANNI 90 RECENTI ecc Per fare un esempio concreto Se volessi cercare il brano Penny Lane dei Beatles posso arrivarci attraverso la navigazione su pi parametri diversi Ho la possibilit di sfogliare il mio iPod per Artisti Album Generi e Compositori posso inoltre ricercarlo in una o pi playlist personalizzate che ho preventivamente creato Quello stesso brano presente all interno di tutte queste sezioni Qualora di uno stesso artista in questo caso i Beatles volessi ascoltare tutti i brani presenti all interno del lettore digitale posso accedervi cliccando su Artisti e ricercando tra i nomi che compaiono in ordine alfabetico il nome Beatles Mi appariranno cos tutti i brani della band con l eventuale titolo dell album da cui sono estratti Questo un esempio di classificazione gerarchica in quanto in questo caso Beatles costituisce la categoria principale al di sotto della quale sono compresi tutti i brani Abbiamo dettro che nell iPod un primo livello
36. bellamenti Questo smentisce ancora una volta che in Rete la pubblicit dev essere gestita come si fa con gli altri media avere uno spazio che luccica lampeggia si anima fino all epilessia Serve a poco anzi serve a dare fastidio che esattamente il contrario di quello che dovrebbe fare Tutti i siti importanti e meno hanno propri box dedicati alla pubblicit e sempre pi spesso sono realizzati in flash per dare ancora pi vita Grazie a questa tecnologia relativamente semplice e leggero creare delle bellissime animazioni quasi dei 12 veri e propri spot Anzi si pu fare di pi esistono anche gli Adver Game dei veri e propri giochini per fare brand In realt per non servono per fare marketing in Rete Anzi servono per essere venduti e per essere realizzati creando del business indotto ma non generano quello che dovrebbero Lino Mari Molto spesso un piccolo messaggio un piccolo editoriale un articolo un forum riescono a dare molta pi informazione su un brand un nuovo servizio Forse il sistema migliore da sfruttare per la propria pubblicit l acquisto di spazi testuali all interno di newsletter a tema o liste per il dem direct amp mailing oltre all utilizzo di sistemoni come Ad Words che sorprendono per la loro semplicit e il loro restare in un angolo senza urlare per farsi notare Dunque ancora una volta Google e i suoi fondatori stanno insegnando qualcosa a chi vive della rete
37. cato nella quale il valore delle cose o meglio dei prodotti pu essere individuato in superficie dove si offre alla vista e al consumo Aumentano le funzioni ma i simboli rimangono riconoscibili I primi modelli di iPod quelli che risalgono al 2001 avevano cinque pulsanti quattro in una riga orizzontale e un pulsante Seleziona al centro di una ghiera sensibile al tocco anzich la singola ghiera cliccabile che gli iPod hanno oggi 34 Gli esperti considerano questi vecchi modelli ormai superati Persino quelli che Alan Cooper definisce apologeti Gli apologeti sono coloro che totalmente asserviti alle tecnologie non considerano come un problema il fatto che una cosa non funzioni a dovere Sono quelli che biasimano chi si sente frustrato per l incapacit di utilizzare artefatti elettronici Gli apologeti sono quelli che difendono il computer perch in grado di eseguire attivit che erano in passato incredibilmente difficili Power user il nome in codice per gli apologeti Incurante di quanto possa essere difficile un interazione o di quanto inutilmente oscura una funzione l apologeta eloger senza ombra di dubbio la potenza e funzionalit dell oggetto ignorando allegramente l effettiva difficolt d utilizzo Cooper 1999 Cos gli stessi che all uscita dell iPod hanno gridato al miracolo considerano i primi modelli obsoleti Per esempio Scott Kelby 2005 nell introduzi
38. ccette realizzata da Ranganathan nota come Colon Classification per la caratteristica frequenza con cui ricorre nella sua notazione il simbolo di due punti in inglese colon si tratta di un sistema alquanto raffinato e complesso che anche per questo stato utilizzato in un numero assai limitato di biblioteche Tuttavia i principi individuati e definiti esplicitamente da Ranganathan a proposito della formazione delle classi delle faccette del loro ordine di citazione della notazione adottata per esprimerli hanno una grandissima importanza teorica Essi infatti hanno fornito le basi per lo sviluppo di avanzati sistemi di indicizzazione thesauri classificazioni a faccette speciali e generali Rosati 2003 spiega come la classificazione a faccette abbia assunto recentemente un ruolo di rilievo nell ambito dell architettura dell informazione La classificazione mediante faccette sfrutta un sistema di attributi metadati mutuamente esclusivi rappresentanti ciascuno un aspetto o propriet persistente dell oggetto e capaci nel loro insieme di descrivere esaustivamente l oggetto stesso Tali attributi sono detti faccette e sono distinti da queste peculiarit e Sono invariabili dal punto di vista semantico ad es la propriet COLORE di un oggetto pu variare in termini di valori che pu assumere giallo rosso etc ma invariabile come concetto cio quell oggetto avr sempre un colore e C
39. cessari Raskin 2003 Dover assegnare nomi ai file accresce il carico mentale dell utente Dare un nome a un file non significa in fondo che aggiungergli qualche carattere eppure si pretende che ci ricordiamo del file solo per quel minuscolo insignificante dettaglio e per niente altro Fra i molti flagelli che i computer hanno riversato su di noi questo uno dei principali il migliore nome di un file il suo stesso contenuto Gnoli Marino Rosati 2006 83 CONCLUSIONI L evoluzione del design e l architettura dell informazione insieme hanno reso gli artefatti interattivi dell era postmoderna sempre pi compatibili con il funzionamento della mente umana Tutti gli studi svolti in merito a questa corrispondenza tra di essi prendono le mosse dall esigenza di rendere l interazione tra l uomo e le macchine sempre pi lineare ed accessibile Evitando quindi all uomo le frustrazioni derivanti dal cattivo funzionamento degli artefatti tecnologici Limitando dunque l attrito cognitivo e tenendo in considerazione alcuni studi i quali hanno dimostrato che l uomo si comporta con le macchine quasi come fossero degli individui E questo che ci induce a frustrarci davanti alla tecnologia In nome di questa facilit d uso diverse aziende per lo pi produttori di elettronica di consumo hanno investito moltissimo nella realizzazione di campagne pubblicitarie che promettono di ridurre le complicazioni e le funzio
40. cia deve fornire punti di riferimento stabili Deve essere comprensibile familiare predicibile Deve fornire elementi il cui aspetto esteriore stabile INTEGRITA ESTETICA l informazione ben progettata e coerente con principi di progettazione visuale Mantenere una grafica semplice ed ordinata Seguire un linguaggio grafico coerente e comprensibile Evitare immagini grafiche arbitrarie per rappresentare concetti Usare immagini grafiche che rappresentano concetti tramite rappresentazione analogia o metafora Rendere personalizzabile l interfaccia 76 Integrit estetica significa sostanzialmente eliminare tutto ci che c di superfluo nell interfaccia e che impedisce all utente di raggiungere i propri obiettivi Steve Krug formula la sua terza legge a proposito del buon funzionamento di un sito basandosi proprio su questi principi Rimuovere met del testo un fine realistico penso che non ci siano problemi nello sbarazzarsi di met delle parole senza perdere alcun valore sbarazzarsi di quelle parole che nessuno legger ha numerosi effetti benefici gt Riduce il livello di rumore nella pagina gt Dona evidenza al contenuto importante gt Rende la pagina pi breve permettendo agli utenti di vederne di pi a colpo d occhio senza dover scrollare MANCANZA DI MODALITA gli utenti possono eseguire le azioni che vogliono in qualunque momento Le modalit bloccano l utente
41. colonne come Autore evidenziata i brani saranno gi ordinati automaticamente per autore Quindi facciamo clic sulla prima colonna a sinistra e poi potremo iniziare a ordinare Se non fossimo soddisfatti dell ordine predefinito delle colonne per esempio se preferisci che la colonna Classifica fosse la terza dopo Nome Brano possiamo metterci mano Facciamo clic e teniamo premuto sull intestazione della colonna Classifica e trasciniamola a sinistra finch appare alla destra della colonna Nome Brano vedremo l immagine fantasma della colonna mentre si muove per cui davvero facile spostarla dove vuoi Possiamo disporre le colonne nell ordine che preferiamo tranne le colonne Numero Traccia e Nome Brano che sono bloccate in modo permanente A parte queste due comunque possiamo disporle tutte come preferiamo 58 Anche se probabilmente apprezziamo tutti i brani che abbiamo importato in iTunes ci sono alcuni brani nella libreria che ci piacciono pi di altri Dobbiamo dunque dare a ciascun brano una votazione usando un sistema di preferenze da una a cinque stelle Un motivo per dare una preferenza ai brani che una volta che abbiamo assegnato ai brani una votazione alta iTunes aggiunge questi brani automaticamente in una playlist speciale chiamata Classifica Quindi ogni volta che vogliamo ascoltare solo i nostri brani preferiti c gi una playlist che si aggiorna al volo gi pronta In pi possiamo ordinare i
42. correre lo strumento pi accessibile attraverso il quale raggiungerla La persona che ha un obiettivo non cerca altro che l usabilit Il termine usabilit indica l efficacia l efficienza e la soddisfazione con le quali gli utenti raggiungono 1 loro obiettivi in particolari contesti Usabilit significa solo assicurarsi che qualcosa funzioni a dovere che una persona di abilit ed esperienza media o anche al di sotto della media possa utilizzare una cosa un sito Web un aereo da x combattimento una porta girevole secondo il fine per cui stata progettata senza cadere in una frustrazione senza speranza Steve Krug 2004 L usabilit principalmente legata all ambito dell Ergonomia Una delle problematiche che maggiormente mette in risalto il ruolo chiave della psicologia in ergonomia proprio quella dell usabilit Difatti a fronte del progressivo aumento della complessit tecnologica emerge chiaramente la necessit di interfacce in grado di rendere pi agevole l uso della tecnologia al cosiddetto utente accidentale Ognuno di noi un potenziale utente accidentale quando interagisce con strumenti e procedure poco familiari per eseguire compiti di routine L interazione con operatori umani sta progressivamente diminuendo e in futuro ci ritroveremo ad interagire sempre pi con procedure automatizzate Ci malgrado quel che vediamo e con cui interagiamo solo l interfaccia tra det
43. dei concetti che una persona gradualmente acquisisce per spiegare il comportamento di un sistema sia che si tratti di un sistema computerizzato o di un sistema fisico o di un sistema ipotetico E il modello sviluppato nella mente dell utilizzatore che mette in grado quest ultimo di comprendere il sistema e interagire con esso Il primo compito per il progettista di un sistema quello di decidere quale modello preferibile per i suoi utilizzatori AZIONI IMPLICITE ED ESPLICITE e Azioni esplicite il cui risultato direttamente espresso e Le azioni esplicite implicano la riconoscibilit La misura in cui un processo comprensibile all utente Il fatto cio che dovrebbe essere evidente all utente che cosa esattamente venga rappresentato e Azioni implicite il cui risultato implicato dal contesto d uso MANIPOLAZIONE DIRETTA Permette all utente di sentire il controllo totale sugli oggetti rappresentati dal computer L utente esegue un azione fisica su un oggetto dello schermo l oggetto rimane visibile per tutta la durata dell operazione e l impatto di questa operazione immediatamente visibile La rappresentazione dovrebbe contenere indicazioni sui modi in cui scomporre il processo rappresentato il grado in cui questo possibile va sotto il nome di modularit 71 Norman 1981 parla di mapping un termine tecnico per indicare la relazione fra due cose In particolare fra i c
44. e per via della continua introduzione di nuove tecnologie Al tempo stesso la complessit del mercato la competizione agguerrita l esigenza di innovazione richiedono oggi che le imprese producano prodotti e forniscano servizi rispondenti ai bisogni reali dei fruitori Macchine dalla potenza stupefacente svolgono compiti di importanza sempre maggiore Si introducono in ogni angolo della nostra vita e da quel momento cominciano a tormentarci frustrarci renderci furiosi e a volte finiscono con l ucciderci Saremmo tentati di distruggerli ma non ne abbiamo il coraggio perch dipendiamo totalmente e irrimediabilmente da questi mostri che rendono impossibile la vita moderna Alan Cooper 1999 Negli ultimi anni molte industrie stimolate dalla complessit del mercato e dalla concorrenza hanno riconosciuto nell approccio ergonomico al design un metodo di progettazione efficace capace di accogliere le esigenze del consumatore in grado di concepire progettare e costruire un prodotto di qualit Oggi infatti si sta diffondendo il concetto che la progettazione deve essere incentrata sull uomo in quanto entit fisica psicologica e sociale differenziandosi dall approccio progettuale tecnico che tende a considerare l uomo uno stereotipo quando addirittura non si dimentica di lui Anche dal lato del consumatore possiamo notare la crescita di importanza del design e dell ergonomia I prodotti si evolvono in maniera sempre
45. e o qualsiasi altro strumento con il quale l utente pu operare Un prodotto usabile quando facile da apprendere consente un efficienza di utilizzo facile da ricordare permette pochi errori di interazione e di bassa gravit piacevole da usare 16 Capitolo 2 L iPod COMPENDIO DI TUTTI I PRINCIPI DI BUON DESIGN E STATUS SYMBOL DEGLI ANNI 2000 L interfaccia ideata dalla Apple ormai riprodotta e riadattata su tutti i prodotti dell azienda di Cupertino e questo contribuisce alla continuit ed al successo sempre crescente tra i suoi utenti e proseliti Uno degli ultimi successi in casa Apple stato l iPod L iPod non altro che un lettore MP3 Ma il lettore personale di musica pi diffuso al mondo E praticamente il walkman digitale degli anni 2000 consente di ascoltare file audio generalmente MP3 attraverso delle cuffiette Earphone oppure collegandolo ad un impianto stereo iPod non solo musica infatti grazie al suo capiente disco pu diventare un dispositivo di salvataggio e trasporto dati oppure trasformarsi in una rubrica in un agenda in un voice recorder e in alcuni modelli rende possibile portare e vedere fotografie L iPod stata dunque la carta vincente per il definitivo consolidamento della fiducia nella casa di Cupertino tanto che il 13 di chi acquista il lettore musicale Apple si dichiara interessato al passaggio verso i computer Macintosh Gli acquirenti di iP
46. e sono strettamente legati alla misura in cui l interfaccia persuasiva convince il navigatore a passare all azione di un sito Web Per realizzare tutto questo un interfaccia deve essere interessante visibile accessibile facile da navigare affidabile e credibile deve invitare all azione ed avere degli stimoli persuasivi validi Un fattore sempre pi importante nella progettazione di un sito Web il Marketing emotivo A tal proposito Donald Norman diceva che Gli oggetti piacevoli svolgono meglio la loro funzione La stessa cosa pu essere assimilata anche per i siti Web Una buona interfaccia l interfaccia utilizzabile credibile attraente Un interfaccia per riuscire a convincere ci deve raccontare una storia e deve far appello al lato emozionale deve essere seducente per farci entrare in gioco deve essere amichevole senza essere troppo invasiva Possiamo allora dire che la tecnica cambiata il benefit marketing basato sulle sue regole precise e razionali lascia il via libera al marketing emotivo che cerca di conquistare una parte della mente del visitatore e di sedurre il suo cuore Semplicemente facendo appello ai sentimenti creando una storia pensando cosa ama e adora la gente cosa odia e cosa detesta Dare al visitatore la sensazione di essere a casa si sa che per la maggior parte delle persone la casa rappresenta il luogo pi rassicurante il posto affidabile e credibile in assoluto dove nessuno ci pu colpi
47. edback che ci permetta di controllarne con accuratezza il movimento In questo senso dunque il cacciavite un oggetto interattivo la interazione a partire dal livello sensoriale percettivo coinvolge processi cognitivi complessi che ci permettono di effettuare l azione di avvitare Numerosi altri oggetti di uso quotidiano possono essere considerati interattivi per gli stessi motivi le forbici la macchina da scrivere l automobile e su un piano diverso in quanto in questo caso l interazione si svolge quasi esclusivamente a livello cognitivo il libro COERENZA consistency permette di trasferire conoscenza e tecniche gi apprese da un applicazione all altra Coerenza nell interfaccia grafica gt le checkbox sono uguali in tutte le applicazioni 73 Coerenza nel comportamento gt imenusi selezionano sempre nel medesimo modo Coerenza con altre parti dell applicazione con versioni precedenti del prodotto con lo standard dell interfaccia Macintosh nell uso delle metafore con le aspettative degli utenti Ci ritorna in aiuto la nozione di affordance introdotta da Gibson e utilizzata da Donald Norman 1988 nel contesto del disegno industriale Quando incontriamo un oggetto insolito come facciamo a sapere che cosa farci O abbiamo avuto a che fare con qualcosa di simile in passato e trasferiamo la vecchia conoscenza all oggetto nuovo oppure ci facciamo dare istruzioni In questi casi l in
48. eferita possiamo farlo Basta aggiungere un asterisco prima del nome della playlist Oltre a riprodurre musica essere un PDA e in alcuni modelli eseguire presentazioni l iPod pu anche funzionare come orologio e pu mostrare l orario corrente mentre sta riproducendo un brano Ancora lo si pu utilizzare come sveglia e ci si pu distrarre con i giochi di cui dotato Certo si tratta di funzioni che sono ormai diffuse in quasi tutti i nuovi modelli di telefoni cellulari quindi la cosa non sorprende pi di tanto Quello che pu maggiormente distinguersi il fatto che l iPod permette di ascoltare audiolibri molto utili quando si in viaggio Gli audiolibri sono delle registrazioni parlate di libri stampati Ricordano le audiocassette delle fiabe per bambini ma in questo caso sono estese ad ogni genere di libri La loro popolarit sta crescendo molto e l ipod non solo progettato per riprodurre audiolibri ma l iTunes Music Store li vende Per trovare la selezione di ITMS 37 di audiolibri andiamo nella pagina principale del ITMS e clicchiamo sul collegamento Audiolibri a sinistra Se troviamo un titolo che ci piace e lo scarichiamo quando aggiorneremo il nostro iPod troveremo l audiolibro partendo dal menu principale premendo Seleziona dopo aver selezionato Musica Quindi scendiamo fino in fondo dove troveremo Audiolibri Premiamo ancora una volta il pulsante centrale Seleziona e i nostri audiolibri appena sca
49. empio se scegli Artisti vedrai una lista di tutti gli artisti sul tuo iPod Facciamo clic sul gruppo che ci piace e vedremo una lista dei loro brani che si trovano nel nostro iPod E come una playlist di brani solamente loro Possiamo anche sfogliare per Genere per esempio solo Jazz o solo brani di genere Alternativa che rende facile ascoltare il tipo di musica adatto al tuo umor anzich andare a cercare brani uno per uno E possibile inoltre personalizzare il nostro menu principale in modo che le funzioni da noi pi utilizzate si trovino al livello superiore riducendo la necessit di addentrarsi nei menu Partiremo dal menu principale e scenderemo fino a Impostazioni utilizzando la ghiera cliccabile Premiamo il pulsante centrale Seleziona poi scendiamo fino a Principale e premiamo ancora Seleziona per vedere una lista di elementi di menu Possiamo scegliere quali vogliamo che appaiano nel menu principale selezionando SI o NO con l uso del pulsante centrale Seleziona Per ascoltare i brani in una qualunque delle playlist premiamo il pulsante Menu alcune volte finch non appare il menu principale utilizzeremo la ghiera cliccabile per scegliere musica e poi premeremo il pulsante centrale Seleziona Ora scegliamo Playlist che desideriamo clicchiamo sul pulsante Seleziona Cos vengono mostrati tutti i brani nella playlist che abbiamo scelto Andiamo al brano che vogliamo ascoltare e premiamo ancora il pulsante centrale Seleziona o il
50. enta in moltissime cose una prima volta e il primo riproduttore musicale di Apple ad utilizzare una memoria flash al posto degli hard disk utilizzati sia nei mini che negli iPod normali e una delle prime volte in cui Jobs ha scelto di cambiare idea e di entrare in un mercato precedentemente snobbato 23 e il primo vero abbandono delle Firewire ideata a Cupertino a favore dell USB 2 0 con tutte le potenziali implicazioni che questo pu portare non tanto guardando al presente quanto guardando al futuro Quinta generazione iPod Video Il 12 ottobre 2005 durante un evento chiamato One more thing Apple presenta una nuova versione dell iPod Questa nuova implementazione del player dotata di funzionalit video e pertanto di un display pi ampio da 2 5 mezzo pollice in pi rispetto al modello precedente anche la risoluzione stata migliorata Le dimensioni sono invariate rispetto all iPod 4 GB e 14 mm per quello da 60 GB pi o meno 3mm in meno rispetto al modello precedente E disponibile in due tagli di memoria da 30 Gb e da 60 GB e in due colorazioni bianca e nera Anche gli accessori in dotazione cambiano rispetto all iPod 4GB Photo Color non pi presente lalimentatore ma 24 soltanto il cavo USB per la sincronizzazione e la ricarica in pi tuttavia c una custodia di base in neoprene RIASSUMENDO la cronologia degli iPod la seguente o iPod o iPod Dock C
51. entano differenze sostanziali lo scollamento tra identit visiva gesto e funzione dell oggetto un passaggio chiave anche per comprendere la materializzazione Se il design non ha pi bisogno di una massa corporea vera e propria per assicurare una funzione materiale o estetica 32 allora il corpo libero di scomparire La perdita di densit del corpo dell oggetto si accompagna a una pi generale perdita di importanza del visivo e del visibile bilanciata da un aumento di attenzione per il sensibile In altre parole se l oggetto abbandona il proprio corpo in quanto struttura solo per recuperare una corporeit in quanto sensibilit Luca Marchetti sid In sostanza possiamo gestire il nostro iPod solamente utilizzando i suoi pulsanti e la ghiera sensibile al tocco per scorrere i menu online riprodurre i brani modificare le impostazioni e visualizzare informazioni Basta dunque utilizzare la ghiera sensibile al tocco per evidenziare un elemento del menu Premere il pulsante Seleziona al centro di iPod per selezionare l elemento Premere il pulsante Menu per tornare al menu precedente L iPod rappresenta il prodotto di una lunga evoluzione nel campo della cultura dello studio della mente umana e della ricerca nel campo della tecnologia digitale La ricerca ha reso possibile la realizzazione di oggetti sempre pi sottili e leggeri Mentre l implementazione di tecnologie via via pi
52. enu facciamo scorrere il dito lungo la ghiera cliccabile finch Brani non viene evidenziato Infine basta premere Seleziona e Play ed il brano verr riprodotto La ghiera cliccabile in s statica facciamo tutto facendo scivolare il dito o il pollice lungo la ghiera premendo i pulsanti su di essa 31 Grazie anche a questa facilit di utilizzo possiamo affermare che il lettore mp3 risponde ai principi di semplicit e usabilit Attraverso poche azioni si accede a diverse funzioni Di conseguenza il carico mentale minore in quanto non dobbiamo ricordarci a quale delle migliaia di pulsanti corrisponde la funzione che ci interessa E interessante vedere come il lettore di musica in formato mp3 di Apple reintroduca un gesto dinamico nell interazione con un oggetto di questo tipo toccare la superficie dell iPod accarezzarla o premere intensamente con le dita su una zona attiva permette di accedere a funzioni diverse Il gesto sempre pi spesso ridotto a un semplice contatto con una parte della superficie dell oggetto ed del tutto indipendente dall intensit o dalla qualit dell effetto dell oggetto sul mondo per azionare l alzacristalli elettrico di un automobile per usare lo schermo tattile del distributore di banconote di una banca o per ascoltare musica su un lettore mp3 compiamo gesti che non presentano differenze sostanziali su superfici d interazione con l oggetto che a loro volta non pres
53. esso anno la versione da 20 GB Le nuove versioni erano disponibili anche per l ambiente Windows Apple apport anche delle modifiche al firmware dell iPod per fornirlo di limitate capacit di PDA Tra la versione per Windows e la versione per Macintosh l unica differenza era il metodo di formattazione dell hard disk La versione per Macintosh utilizzava il HFS mentre quella per Windows FAT32 I computer Macintosh erano in grado di riconoscere e utilizzare gli iPod Windows mentre il contrario non era possibile dato che Windows non era in grado di gestire il file system HFS http it wikipedia org wiki IPod Caratterizzato da un contenitore in plastica bianca l iPod contraddistinto anteriormente dalla presenza di una ghiera girevole utilizzata per comandare l apparecchio con un solo dito Negli anni Apple ha provveduto a modificarlo ed aggiornarlo arrivando il 6 gennaio del 2004 alla terza edizione Nella medesima data ha provveduto a lanciare l iPod mini un dispositivo simile all iPod ma di dimensioni ancora pi ridotte e acquistabile in pi colori L iPod si sincronizza con il computer attraverso il software iTunes prodotto dalla stessa Apple attraverso il quale si possono effettuare acquisti nel negozio di musica digitale online di Apple iTunes Music Store iPod sopporta le canzoni codificate nei formati MP3 WAV AAC AIFF e Apple Lossless Enconding 18 L evoluzione di iPod Now Playing Feel Good
54. fondamentale che tutta l attenzione sia posta su questo aspetto in tutto il ciclo di vita del progetto Un sito usabile infatti mette positivamente in luce chi lo ha realizzato ma soprattutto chi lo gestisce o lo detiene Questo aspetto per aziende di marchio importante fondamentale L immagine aziendale o di marchio cos messa a dura prova da siti Web che risultano difficilmente navigabili in varie situazioni e quindi per buone percentuali di visitatori La cosa grave che spesso di ci non si ha coscienza o la ha chi non in grado di valutarne l impatto in termini globali soffermandosi solo sulla percentuale di visitatori perduti Il termine usabilit non si riferisce ad una caratteristica intrinseca dell artefatto ma al processo di interazione tra utente prodotto e obiettivi dell utente stesso Il problema dell usabilit si pone quando il modello del progettista ovvero le idee possedute da questi riguardo al funzionamento del prodotto che trasferisce nel prodotto stesso non coincide con il modello dell utente finale ovvero l idea che l utente si fa del prodotto e del suo funzionamento Il grado di usabilit si innalza proporzionalmente all avvicinamento dei due modelli L usabilit governa il Web se un cliente non riesce a trovare un prodotto non lo comprer Jackob Nielsen 2000 Qualche anno fa il concetto di usabilit era ristretto alla teoria di portare alla semplicit e alla comodi
55. formazione che ci serve di tipo interno Un altro approccio consiste nell usare l informazione presente nel mondo esterno in particolare se il design del nuovo oggetto ci presenta un informazione che possa essere interpretata Come pu il design segnalare le azioni appropriate Un insieme importante di segnali ci arriva attraverso i vincoli naturali degli oggetti vincoli fisici che limitano le possibilit di azione Un altro insieme di segnali viene da quelle che abbiamo chiamato affordance gli inviti forniti dagli oggetti che trasmettono messaggi circa i loro possibili usi azioni e funzioni Una piastra liscia invita a spingere un contenitore vuoto a riempirlo e cos via Le affordance possono segnalare come si pu muovere l oggetto che cosa in grado di sorreggere se qualcosa pu incastrarsi nei suoi incavi sopra e sotto Da che parte lo si afferra quali sono le parti mobili e quali fisse Gli inviti d uso suggeriscono la gamma delle possibilit i vincoli limitano il numero delle alternative L uso intelligente di inviti e vincoli d uso combinati nella progettazione fa s che l utente possa determinare prontamente il corso esatto delle azioni anche in una situazione del tutto nuova Dunque inviti e vincoli e in generale il concetto di affordance sono utilizzabili anche nella progettazione di artefatti immateriali realizzati via software Anzi il fatto di essere del tutto libero da vincoli impos
56. gia del ventesimo secolo e i media moderni si confrontano con menti vecchie Di conseguenza ogni medium con cui s interagisca abbastanza da vicino ricever un trattamento da essere umano anche se le persone sanno che sciocco e in seguito negheranno di averlo fatto Per le nostre menti umane il comportamento dei computer pi distante da quello di alberi e pietre che da quello degli esseri umani e quindi li trattiamo inconsciamente come persone anche se sappiamo quanto sia irragionevole Nei sistemi a faccette detti anche analitico sintetici e fra questi potremmo includere le strutture a grafo le classi non rappresentano contenitori fisici ma descrittori 80 ovvero concetti e propriet di concetti e la loro relazione anzitutto semantica Essi permettono quindi di associare un elemento a pi categorie o parametri ciascuno rappresentante un aspetto o faccia dell oggetto E per questo che i sistemi analitico sintetici risultano estremamente aperti e flessibili dando piena libert all utente di generare di volta in volta le classi di cui ha bisogno attraverso la combinazione di concetti isolati primari e delle loro propriet o relazioni con altri concetti Rosati 2004 MODALITA PERMESSE modalit a lungo termine Modalit a corto termine a molla in cui l utente fa costantemente qualcosa per mantenere attiva la modalita Alert in cui l utente deve rettificare una cosa prima di poter
57. gini di gravi incidenti dovuti all imperizia o in generale ai limiti degli individui L uso del termine nasce dalla necessit di contrapporre questo tipo di errore ai possibili malfunzionamenti dovuti ad un guasto di un sistema tecnologico L errore dunque parte integrante della condotta umana e distinguere tra prestazione corretta ed errore dipende unicamente da un processo valutativo il dominio dell errore difatti quello del giudizio Recentemente l interesse per questi temi sembrerebbe essere aumentato e molti laboratori di ricerca stanno l avorando sui meccanismi di produzione riconoscimento e correzione dell errore Contrariamente alle apparenze gli utenti non sono cos affascinati dalle funzioni Il successo e il fallimento di tutta una serie di prodotti ha dimostrato ripetutamente che agli utenti non importa poi tanto della ricchezza delle caratteristiche Vogliono invece raggiungere i loro obiettivi A volte le funzioni servono a raggiungere gli obiettivi ma pi spesso al contrario tendono semplicemente a confondere gli utenti e sono di impaccio ad una rapida conclusione del lavoro Caratteristiche inutili fanno sentire stupidi gli utenti l unica cosa che posso dire a favore delle funzioni che sono quantificabili E che questa qualit di essere numerabili le avvolge in un aura di valore che in realt non possiedono Le funzioni hanno qualit negative altrettanto significative di quelle posit
58. i Metafore Azioni implicite ed esplicite Manipolazione diretta User control Feedback e comunicazione Coerenza WYSIWYG Forgiveness Percezione di stabilit Integrit estetica Mancanza di modalit METAFORE Approfittare della conoscenza degli utenti del mondo esterno Rappresentare oggetti concreti idee familiari concetti ovvi A tal proposito utile ricordare il concetto di affordance ripreso da Norman 1988 il termine indica le propriet reali e percepite delle cose in primo luogo quelle propriet fondamentali che determinano come si potrebbe verosimilmente usare la cosa in questione Le affordance di un oggetto si riferiscono alle sue possibili funzioni 69 Il concetto di affordance implica dunque tutti gli usi che possono essere fatti di un oggetto Gli oggetti offrono certe possibilit d azione affordances appunto Per esempio il pianoforte rende possibile un esecuzione musicale diversa da quella della chitarra Talvolta il semplice atto di guardare un oggetto consente di decidere quante azioni possono essere eseguite per suo tramite oppure quali azioni siano da esso richieste Norman ha notato che se un oggetto induce un azione particolare allora non necessario che vi siano esplicite istruzioni per l utente Gli individui non usano in maniera errata oggetti come i martelli le tazzine da caff e le penne perch la azioni appropriate
59. i a lavorare con le gerarchie e si trovano a loro agio con queste Cooper amp Reiman 2003 p 156 Se sia l inizio di una nuova evoluzione nell ambito delle interfacce non possibile dirlo con certezza ma sicuramente qualcosa sta cambiando 50 nel modo di interagire col calcolatore nuove esigenze emergono velocit di ritrovabilit minori confini tra i vari media e le varie applicazioni e questo a sua volta sta producendo cambiamenti anche nel modo di progettare il software e le interfacce Rosati 2005 iTunes Music Store un negozio online di musica funzionante sia su Windows che su Macintosh Nel giugno del 2004 iTunes Music Store arriv per la prima volta in Europa inizialmente solo per Francia Germania e UK Ora invece a poter usufruire del negozio multimediale sono anche Austria Belgio Finlandia Grecia Lussemburgo Olanda Spagna Portogallo Canada e Italia Per accedere al negozio di musica occorre semplicemente scaricare il player di Apple iTunes disponibile per chiunque in maniera gratuita e scaricabile da http www apple com it itunes Una volta installata l applicazione baster accedere al Music Store per consultare il catalogo on line ascoltare un preview di 30 secondi di ogni canzone Questo formato d la possibilit di caricare le canzoni e ascoltarle su un massimo di cinque computer di masterizzare una singola canzone su CD un numero illimitato di volte di masterizzare la stes
60. i di duttilit e trasportabilit queste caratteristiche peculiari non saranno fruibili a breve dagli utenti Windows iPod stato studiato per trarre vantaggio dai computer e dalle applicazioni di Apple perci l usabilit su Windows non motivo di successo Joswiak conferma che l ingegno quello di focalizzare l attenzione solo sugli utenti fidelizzati soprattutto quelli che hanno installato iTunes stimati in oltre 6 milioni ma non esclude che la conversione per la piattaforma Windows possa avvenire Cos come la compatibilit non giudicata rilevante allo stesso modo viene percepita la possibilit di produrre un kit di sviluppo per iPod Il cambio di paradigma impostosi con l iPod quello per cui il palmare un semplice player inadatto per definizione alla creazione editing di nuovi documenti o contenuti Allo stesso tempo viene esaltato il concetto di sincronizzazione che diventa portabilit del dato e consente un inedita 27 capacit del palmare di dialogare con gli oggetti di casa come TV stereo etc e persino con le nostre automobili In nessun istante l iPod vive senza un computer con iTunes che sta da qualche parte nella nostra vita In questo sta il successo dell iPod riduzione del numero delle funzioni e pervasivit Ricetta a cui va aggiunta come ho precedentemente spiegato l interfaccia Apple ed il design di Jonathan Ive Egli il maggiore responsabile del design di iPod e degli
61. i tornerebbero all illegalit e perderemmo tutti Steve Jobs 2005 Quando hai scelto una playlist e c un brano in riproduzione i brani verranno riprodotti nel medesimo ordine in cui li avevi quand erano in iTunes quindi se li avevi ordinati per lunghezza il brano pi lungo verr riprodotto per primo a seguire il secondo pi lungo ecc E per tutti questi motivi che possiamo considerarlo un importante esempio di Interaction Design L Architettura dell Informazione di iPod Il design dell interazione una diretta conseguenza della corretta riuscita della progettazione Dunque di una buona Architettura dell informazione La disciplina dell Information Architecture deriva dalla necessit di organizzare le informazioni in modo tale da permettere agli utenti di reperirle in maniera semplice e col minor dispendio possibile di energie L architettura dell informazione nasce principalmente nell ambito della progettazione di un sito ma viene anche applicata all ideazione di artefatti interattivi in genere Per ordinare le informazioni il progettista o architetto dell informazione deve tener conto dei modelli attraverso i quali opera la mente umana Non solo esistono molti modi di usare la mente molti modi di conoscere e costruire significati ma svolgono funzioni diverse in diverse situazioni Questi modi di usare la mente possono funzionare spesso anzi possono addirittura esistere s
62. in una certa fase dell applicazione all interno della quale solo alcuni comandi sono possibili e tutti gli altri non sono disponibili La mancanza di modalit invece permette all utente di eseguire le azioni nell ordine preferito senza che vi sia un ordine obbligato La mancanza di modalit pu essere considerata come l incoerenza di cui parlavo in precedenza L evoluzione delle interfacce uomo macchina nel senso di una crescente incoerenza pu essere favorita dalla crescente consapevolezza da parte degli psicologi del contesto nel quale l utente opera Le analisi dell attivit umana dovrebbero mettere l accento sulle possibilit di auto regolazione e con ci di maggiore impegno soddisfazione crescita libert e dignit Carrol Kellogg e Rosson 1991 E perfettamente possibile che non esista un progetto migliore in assoluto i progetti devono poter cambiare in funzione delle esigenze dei singoli utenti Si potrebbe parlare a questo punto di classificazione analitico sintetica o a faccette contro la classificazione gerarchica Marino 2004 cos descrive le principali caratteristiche della classificazione gerarchica La peculiarit di questi sistemi che tutte le possibili classi in cui gli oggetti sono ripartiti devono essere specificate enumerate a priori di qui la definizione di sistemi gerarchico enumerativi Ci rende questo tipo di classificazioni molto rigide e conservative perch
63. isciplina Oggi realizzare un prodotto usabile non vuol dire soltanto applicare principi e linee guida di progettazione consolidati basati sulle conoscenze degli aspetti cognitivi e comportamentali dell interazione uomo computer ma soprattutto tenersi costantemente in contatto con gli utenti finali con i loro contesti d uso con i loro desideri e le loro esigenze Non bisogna mai dimenticare che proprio l utente ad avere il pieno controllo sul prodotto o sul sito di cui riesce ad avere un esperienza immediata di usabilit prima ancora di decidere se usarlo o meno lui che ha il mouse lui che decide di cliccare o meno L utente non pu essere preso come singolo individuo avulso dal contesto nel quale opera ma visto come soggetto che appartiene ad una cultura e ad una organizzazione L utente uno dei componenti del processo decisionale distribuito che fa uso di molteplici artefatti cognitivi e sociali anch essi distribuiti che caratterizzano una organizzazione e la rendono unica Il modo stesso di utilizzare le tecnologie influenzato dallo specifico contesto all interno del quale le tecnologie si trovano e nessuno meglio degli utenti stessi possiede quella conoscenza situata che consente di decretare l adeguatezza o l inadeguatezza di un prodotto rispetto agli scopi per cui stato costruito Dato che l usabilit incide sull immagine del proprietario del sito azienda organizzazione o privato
64. ive Il problema di design pi importante che causano che ogni nuova funzione che potrebbe essere utile mette in secondo piano le poche funzioni che probabilmente saranno utili Cooper 1999 E ovvio implementare una funzione costa soldi Inoltre le funzioni aggiungono complessit al prodotto Richiedono un incremento della mole della documentazione cartacea e on line Oltretutto economicamente parlando rendono necessaria la presenza di personale tecnico specializzato ed estremamente disponibile alle continue richieste di chiarimento Risulter probabilmente poco intuitivo in una societ attenta alle funzioni come la nostra ma proprio impossibile raggiungere gli obiettivi usando liste di funzioni come strumento per risolvere i problemi Questo accade perch spesso si definiscono i limiti di un progetto di sviluppo solo in termini di scadenze e di elenchi di funzioni In questo caso anche se il prodotto sar commercializzato in tempo non sar desiderabile Se invece si definisce il progetto in termini di qualit e di soddisfazione dell utente si otterr un prodotto gradito senza metterci pi tempo I produttori di elettronica di consumo e di software per soddisfare gli utenti promettono di ridurre le complicazioni Nonostante le dichiarazioni di intenti e in barba alla domanda di semplicit e fruibilit finora i produttori di elettronica di consumo hanno continuato a sfornare nuovi gadget spesso e volentieri inc
65. lche forma di incoerenza all interno dell interfaccia uomo calcolatore per ha dei vantaggi Grudin 1989 ha suggerito che un interfaccia pu essere inizialmente progettata in modo coerente anche se in seguito delle incoerenze potrebbero essere introdotte quando il 75 compito che deve essere svolto dagli utenti inizia ad essere meglio compreso dai programmatori WYSIWYG WHAT YOU SEE IS WHAT YOU GET non nascondere caratteristiche dell applicazione utilizzabili solo tramite comandi memorizzati Non mostrare differenze significative tra quanto mostrato sullo schermo e quanto risulter stampato Ogni azione sia per quel che riguarda il contenuto di un documento sia il suo layout deve essere immediatamente visualizzata L utente non deve aspettare una stampa di prova n deve fare calcoli mentali per immaginarsi come il documento apparir sulla pagina stampata PERMISSIVITA Forgiveness incoraggia gli utenti ad esplorare l applicazione Le azioni sono in generale reversibili E possibile fare esperimenti senza rischiare danni Azioni irreversibilmente danneggianti sono precedute da warning molto chiari In un buon programma con opzioni chiare e feedback appropriato l apprendimento dovrebbe essere veloce e relativamente privo di errori Quindi se ci sono troppi warning probabilmente c qualcosa che non va nell interfaccia Fabio Vitali 2005 PERCEZIONE DI STABILITA l interfac
66. mente leader Quindi Apple ha visto la possibilit di progettare un prodotto che si basasse su tre caratteristiche fondamentali e Ultra portabilit 28 e Facilit d uso e Semplice sincronizzazione audio Secondo Joswiak Apple riuscita a trovare la soluzione alle tre caratteristiche fondamentali che si era ripromessa di sviluppare La vera innovazione sta nell interazione nella possibilit di essere soggetti attivi nel processo multimediale in cui viviamo inevitabilmente immersi E l iPod ne un ottimo esempio I designer di Apple trascorrono ore ed ore a discutere il modo migliore per far funzionare il sistema Quando interagiamo con 1 Mac e i programmi ci rendiamo conto che alla base vi debbano essere delle linee guida coerenti Quindi quando impariamo come eseguire un operazione in un programma nella maggior parte dei casi potremmo eseguirla allo stesso modo in un altra applicazione Viene cos resa pi naturale possibile l interazione Larry Keeley 1998 Innovation can be the submarine that you sneak into the safe harbor of an unway competitor or it can be the clever entreaty you use to begin a fantastic lifelong relationship with your customer Gli ingegneri Apple creano software in grado di trasformarci in esperti non appena accendiamo il nostro computer Ci risparmiano cos ulteriori frustrazioni in aggiunta a quelle che gi ci tormentano giornalmente quando utilizziamo gli oggetti di uso com
67. n interfaccia utente semplificata che lo rende ancora pi facile da utilizzare e iDVD 3 Che mette a disposizione degli utenti consumatori potenti funzionalit per l authoring di DVD iLife consente agli utenti di creare progetti con musica immagini e filmati direttamente dalla scrivania e in maniera piuttosto semplice Tutti gli applicativi di iLife sono dunque pensati per funzionare gli uni con gli altri E 60 facile quindi trovare brani musicali fotografie e filmati e condividerli tra i vari programmi Ad esempio gli utenti possono visualizzare le loro foto direttamente da iMovie scegliere brani di iTunes da iPhoto e inviare filmati iMovie a iDVD Le caratteristiche integrate includono e Un unico installer che aggiorna contemporaneamente tutti e quattro gli applicativi e Browser media integrati che consentono agli utenti di condividere i contenuti fra tutti e quattro gli applicativi e Funzionalit drag and drop che facilitano la condivisione di musica immagini e filmati e Svariati modi di condividere la musica soprattutto se ad iLife si affianca un account MAC e Fonte Apple Computer 2003 iLife rappresenta dunque la vera e propria evoluzione dell interfaccia cos come auspicata da Raskin E un chiarissimo progetto di design dell interazione e il suo grande riscontro di pubblico ci dimostra che questo tipo di interfaccia funziona realmente Lo spiega chiaramente Rosati 2005
68. ni dei propri prodotti Nonostante le dichiarazioni di intenti e in barba alla domanda di semplicit o fruibilit finora molti di questi produttori hanno continuato a sfornare nuovi gadget spesso incompatibili fra loro In questo panorama per un azienda spicca fra tutte per aver messo in pratica tutti i principi di buon design e praticit La Apple Computer con il suo iPod riuscita a coniugare in un lettore mp3 usabilit grazie alla possibilit di accedere a diverse funzioni mediante la sola ghiera cliccabile e design dell interazione grazie alla sincronizzazione automatica che avviene ogni volta che colleghiamo l iPod al software iTunes Abbiamo visto come il lettore di musica in formato mp3 di Apple reintroduca un gesto dinamico nell interazione con un oggetto di questo tipo toccare la superficie di iPod accarezzarla o premere intensamente con le dita su una zona attiva permette di accedere a funzioni diverse Si tratta di un artefatto pensato per una gestualit minima al fine di raggiungere facilmente i propri obiettivi 84 Oltre a tutto ci abbiamo scoperto come l iPod sia il frutto di una buona architettura dell informazione Racchiude in s due tipi di classificazione delle informazioni la classificazione gerarchico enumerativa e analitico sintetica Questo tipo di struttura riflette bene il metodo associativo con cui la mente umana organizza le informazioni che riceve La coesistenza nello
69. o avete imparato ad usare un programma su Macintosh siete sulla buona strada per conoscerli tutti Paragonata al mondo MsDos dove le applicazioni possono somigliarsi solo per coincidenza ha dell incredibile L uniformit del mondo Apple d all utente la possibilit di concentrarsi sul compito e non sullo strumento E semplice da imparare il gruppo di psicologi di casa Apple con i famosi Tesler e Key in testa ha studiato per anni l interfaccia e continua ad aggiornarla in modo che sia sempre pi semplice intuitiva e in fin dei conti divertente da usare I due famosi psicologi hanno sin dal 1984 lavorato al progetto del Macintosh Tessler in particolare si dedicato allo studio dei linguaggi di programmazione di come siano nati e poi evoluti e di come saranno in futuro Gi nel 1984 si era capito che era nell ereditariet la chiave di svolta per la definizione dell importanza di un linguaggio usabile e questo grazie ai problemi emersi dalla definizione della prima interfaccia grafica per personal quella appunto del MAC Oggi l interfaccia dei computer basata su metafore del mondo reale E non bisogna dimenticare che la scrivania resta nelle condizioni in cui l utente la lascia In particolare l interfaccia Apple stabile se prima di spegnere il computer l utente stava lavorando sui documenti della cartella Rapporti alla riaccensione della macchina la cartella sar sempre l aperta e nella stessa p
70. o stereo dell auto In questo modo non ci sono cavi in giro non ci sono problemi di alimentazione e soprattutto non ci si distrae per cambiare canzone infatti tutti i comandi dell iPod sono duplicati sulle razze dello sterzo Questa principalmente un operazione di marketing ma sar stata originata anche dalla riflessione sui contesti d uso su cui si fonda la casa di Cupertino 52 A tal proposito Steve Job 2004 afferma la Creativit collegare le cose Quando chiedi a persone creative come hanno fatto a fare qualcosa si sentono quasi in colpa perch non l hanno realmente creato hanno soltanto immaginato qualcosa E dopo un po sembrato ovvio Questo perch sono stati capaci di collegare le esperienze vissute e sintetizzarle in nuove cose Ci si traduce dunque in un ottimo design un design dell interazione Quindi l iPod ha successo soprattutto perch coniuga la musica in chiave di Interaction Design e di conseguenza collega i vari contesti d uso rendendo possibile l utilizzo integrato con altri dispositivi Leandro Agr 2005 se abbiamo la capacit di riconoscere in questo sistema un vero progetto di Interaction Design un qualcosa cio che miscela device mobilit ambienti auto casa buone interfacce buoni contenuti profili utente etc necessario dare un giusto riconoscimento a questo lavoro Credo che iPod debba portarci a ragionare su quanto l Interaction Design
71. od sono davvero molti girando sulle linee metropolitane delle varie citt europee si vedono le inconfondibili cuffiette bianche spuntare da cappotti borse e borsette di gente di ogni et La cosa che rende l iPod superiore alla concorrenza e lo distingue da quest ultima la linearit semplicit e pulizia della sua interfaccia utente che rendono ogni operazione molto semplice L iPod senza ombra di dubbio il pi grande successo della storia recente di Apple e forse uno dei pi grandi di tutta la storia dell informatica Il termine iPod significa letteralmente Portable Open Database L iPod un lettore di musica digitale basato su hard disk lanciato da Apple il 9 gennaio 2001 Il primo lettore di musica digitale venne lanciato da Apple Computer 17 nel 2001 ed era dotato di un hard disk da 5 GByte In origine l iPod era compatibile solamente con i sistemi Macintosh Per la navigazione nei menu e la gestione delle canzoni si basava su una rotella scorrevole posta anteriormente all apparecchio La ricarica della batteria e lo scaricamento delle canzoni erano effettuate da un cavo firewire L iPod a differenza degli altri lettori di musica era molto leggero per via di un hard disk molto sottile della Toshiba e molto rapido nella gestione della libreria musicale Visto il successo del lettore Apple nel marzo del 2002 rilasci la seconda generazione iPod era venduto nella versione da 10 Gb e nel luglio dello st
72. olo quando si trovano di fronte a una vera danza cominciano a sospettare che ci sia tutto un mondo dietro l ondeggiante plantigrado Sono talmente pochi i prodotti basati su software che hanno dimostrato una reale abilit nella danza che molta gente non si rende onestamente conto che le cose potrebbero andare meglio molto meglio Cooper 1998 L attenzione al design dell interfaccia e la fedelt dei clienti La fedelt dei clienti pu diventare un bene di inestimabile valore per un azienda intelligente e la Apple famosa proprio per saper inserire l aspetto della progettazione a tutti i livelli della attivit Ogni aspetto dell immagine aziendale dei prodotti e del marketing permeato da un notevole senso del design Basta un solo sguardo al software all hardware alle confezioni alla documentazione oppure a quello che si vede al MAC World per capire che il design rappresenta il cuore dell azienda Steve Jobs 2005 afferma che il design di un artefatto non come quella cosa appare o si percepisce ma come quell artefatto funziona L innovazione distingue una guida da un seguace Non puoi chiedere ai clienti cosa vogliono e poi darglielo nel momento in cui avrai costruito quello che volevano vorranno qualcos altro Questa attenzione al design e ai minimi dettagli dell interazione ha creato nei clienti Apple una fedelt a tutta prova un sentimento che sfiora il fanatismo La fedelt ispirata d
73. olo se si impara a padroneggiare quella che ho definito attrezzatura di sistemi simbolici e di registri linguistici propri di una cultura Alcune persone paiono avere una grande attitudine a utilizzare certe capacit della mente e i registri che le supportano altre meno Howard Gardner ha dimostrato che certe attitudini che chiama frames of mind strutture mentali hanno una base innata e universale come la capacit di occuparsi di rapporti quantitativi o di sottigliezze linguistiche o di particolari movimenti del corpo nella danza o di intuire i sentimenti degli altri Ed impegnato a costruire curricoli per promuovere queste diverse attitudini Bruner 1997 Queste attitudini mentali si ritrovano anche nel modo in cui un utente interagisce con un artefatto al fine di raggiungere 1 propri obiettivi Rosati 2003 spiega che Un modello mentale il modo in cui un utente si pone rispetto ai suoi compiti e ai suoi obiettivi ed normalmente definito nell ambito di un sistema di interazioni con l ambiente esterno la societ la scuola l organizzazione ecc Ancora Withrow 2003 40 Dal punto di vista dell utente una categoria mentale un sistema di raggruppamento un modo per tenere insieme elementi o concetti che condividano caratteristiche o attributi comuni Ma quali sono queste caratteristiche o attributi Questo l aspetto e la sfida pi interessante per l architetto dell informazione
74. omandi e il loro azionamento e 1 risultati che ne derivano nel mondo esterno l insieme delle correlazioni logico spaziali fra quello che si vuole fare e ci che appare fattibile Letteralmente proiezione cartografica a indicare la proiezione di rapporti spaziali e per estensione le corrispondenze concettuali fra comandi e funzioni USER CONTROL l utente non il computer ad iniziare le azioni Bisogna trovare un equilibrio tra il fornire comandi potenti e l impedire comportamenti disastrosi E necessario evitare quello che Cooper chiama attrito cognitivo L attrito cognitivo sta ad indicare la resistenza che l intelletto umano incontra quando interagisce con un insieme complesso di regole che cambia nel momento stesso in cui cambia a sua volta il problema L interazione col software presenta un notevole attrito cognitivo mentre l interazione con dispositivi fisici per quanto complessi tende a presentarne meno dato che i dispositivi meccanici rimangono entro una gamma ristretta di stati rispetto all imput FEEDBACK E DIALOGO mantenere l utente informato di ci che sta succedendo Durante l azione fornire indicatori visuali o sonori del fatto che il computer sta ricevendo l azione e ci sta lavorando Il feedback deve essere semplice e comprensibile Il principio del feedback non altro che uno dei presupposti per la buona riuscita di una conversazione di un dialogo tra due interloc
75. ompatibili fra loro investendo in grandi campagne pubblicitarie per convincerci ad acquistarli anzich aiutarci ad usarli ed integrarli Esempi di pubblicit che evocano la facilit d uso Dopo l era dei gadget user friendly amichevoli per gli utenti e plug amp play accendi e funziona mai stato cos e con il passaggio al nuovo mondo digitale wireless senza fili adesso arriva l era di un telecomando per tutto parola di Microsoft e della semplicit parola di Philips Grovigli di cavi e di prese montagne di telecomandi e di set top box poi adattatori convertitori antenne batterie dischetti con programmi da installare voluminosi libretti di istruzioni multilingue E assolutamente necessario che la tecnologia smetta di essere cos complicata E per questo motivo che il concetto dominante nell immagine attuale che un azienda vuole dare di s quello di usabilit Parlare di usabilit vuol dire privilegiare nell analisi dell interazione uomo macchina il polo dell uso e dell utenza il cosiddetto fattore umano diviene il discrimine e il metro di misura della bont dello strumento informatico o meno A questo proposito Susan Dray un esperta del settore ha detto Se gli utenti non riescono ad usarlo non funziona Questa frase pu essere indicativa della filosofia neo umanistica che permea il campo di studi dell usabilit e che si manifesta sin dagli albori della d
76. one del suo libro 35 Se ti capita di avere uno di questi oldPod vintage puoi comunque utilizzare questo libro Ricorda solo di usare questa decodifica Quando dico qualcosa come premi il pulsante Seleziona al centro della ghiera cliccabile per te significa butta via quel vecchio iPod e compratene uno nuovo E il prezzo che pagano gi ogni giorno i cellulari soppiantati a velocit supersonica da modelli sempre pi nuovi e con maggiori funzioni Ed sicuramente la fine che far presto anche l iPod al quale allo stato attuale manca solo la funzione di preparare il caff Per tornare al design degli attuali iPod notiamo che in realt quei quattro pulsanti orizzontali sono spariti e le loro funzioni ora compaiono proprio sulla ghiera cliccabile Fortunatamente Apple ha mantenuto gli stessi simboli universali per cui se guardiamo il nostro iPod vecchio e un nuovo iPod o Mini sar abbastanza ovvio cosa fare clicchiamo sulla funzione che ci interessa come se fosse un pulsante e agir come un pulsante Quindi non ci sono nuovi pulsanti o pulsanti che non abbiamo sono solamente in una posizione completamente diversa METTERE IN CODA UN ELENCO DI BRANI Anche se normalmente creiamo playlist sul computer con iTunes abbiamo anche la possibilit di creare playlist direttamente dal nostro iPod E possibile impostare iPod per riprodurre i brani nell ordine desiderato I brani in coda vengono visualizzati
77. onnector o ipod mini o iPod mini 2005 o iPod 4 GB o iPod U2 Special Editino o iPod photo o iPod shuffle o iPod nano o iPod video iPod ottimo design o ottima strategia di marketing Greg Joswiak product manager di Apple sostiene che la scelta di sviluppare un lettore file MP3 nata dall osservazione critica del mercato in cui nessuno ha trovato la strada corretta per questo genere di prodotti Secondo Joswiak non esiste un vero e proprio leader nel settore e Apple avrebbe colto opportunit di assurgere a tale ruolo Le reali innovazioni introdotte nel device sono secondo il portavoce l elevata portabilit la facilit d uso che caratterizza del resto tutti i prodotti di Apple e la sincronizzazione automatica con il computer Questo aggregato di novit tecnologiche sembra per disponibile a un prezzo un po elevato Secondo il portavoce di Apple ci non corrisponde a verit Il prezzo dell iPod si trova grossomodo in una posizione 29 intermedia rispetto agli altri lettori concorrenti presenti sul mercato e dotati di disco fisso mentre per datare i dispositivi basati su memoria flash della stessa capacit del device richiesto un esborso ancora maggiore La volont di Apple non stata quella di presentare il prodotto pi economico ma quello con un valore aggiunto superiore Nato tuttavia tra contrasti interni perch molti nella casa madre non ne vedevano l utilit l iPod stato un
78. orrispondente a un diverso stadio di consultazione e approfondimento e quindi a un diverso tipo di esigenza o obiettivo Ma aiuta anche a stabilire correlazioni profonde fra i diversi contenuti e le diverse sezioni di un sito o fra il nostro sito e altre risorse esterne stabilendo quella che io chiamo circolarit virtuosa dell informazione Rosati 2005b iPod e iTunes iTunes B Luca Rosati 2004 descrive le principali caratteristiche del software iTunes il software sviluppato da Apple per scaricare archiviare e ascoltare musica L interfaccia presenta in alto bene in evidenza tre finestre genere artista album che fungono da cancelli di ingresso principali Anche iTunes sfrutta un sistema di metadati che pur non potendosi definire a faccette in senso stretto della classificazione a faccette condivide tuttavia la logica permettendo di ritrovare uno stesso elemento mediante pi parametri variamente combinabili fra loro Cos una volta operata una prima selezione scegliendo ad es artista gt Keith Jarret anche il contenuto delle altre finestre genere album si aggiorna automaticamente mostrando solo i generi e gli album correlati al sottoinsieme selezionato l artista Keith Jarrett Cos con due tre passaggi al massimo anche all interno di un ampia gamma di brani possibile selezionare agevolmente quello di interesse Fisicamente tutti i file musicali risiedono in un unica
79. osizione di prima La barra dei men sempre l ferma e rassicurante e 1 primi tre men sono sempre gli stessi Leggere un documento salvarlo crearne uno nuovo lasciare un applicazione sono atti sempre uguali 66 dappertutto La stabilit tranquillizzante non c pi paura di sbagliare perch all utente non sembra mai di trovarsi in un ambiente nuovo Le immagini nella forma delle cosiddetta icone o interfacce grafiche stanno divenendo sempre pi comuni nell interazione uomo calcolatore Guastello Traut e Korienek 1989 Green 1992 ha notato per che le immagini di un processo non risultano comprensibili solo per il fatto di essere delle immagini L utilit dei simboli usati per guidare le azioni dell utente pu essere valutata considerando varie propriet delle icone Due delle pi importanti propriet sono la riconoscibilit e la modularit p 23 Queste propriet possono diventare delle linee guida universali per la costruzione delle interfacce grafiche Progettare l interattivit linee guida Apple per la buona riuscita delle interfacce Il progettista software e il designer di oggi hanno di fronte a s l importante compito di progettare l interattivit Per svolgere bene questo compito necessario disporre da un lato di una tecnologia appropriata dall altro di principi ben fondati su cui basare delle linee guida che orientino il designer nel progetto di artefat
80. ostituiscono un insieme aperto per cui sempre possibile aggiungere nuove faccette a quelle gi esistenti e Sono utilizzabili come attributi di ricerca sia singolarmente sia in combinazione Tali caratteristiche rendono particolarmente efficace l adozione di questo sistema di ambienti digitali per un pi veloce ed efficiente ritrovamento dell informazione cf Wynar cit da P Murray Faceted classification of information La persona il vero terminale di ogni sistema informativo computerizzato Questo terminale gi stato progettato Noi possiamo solo progettare per esso incorporando le capacit e le limitazioni umane come elementi espliciti del nostro pensare alla situazione complessiva dell interfaccia Bolt 1984 pag 81 Sono stati compiuti diversi studi riguardanti il comportamento dell uomo di fronte al calcolatore Clifford Nass e Byron Reeves due professori della Stanford University hanno studiato le reazioni delle persone di fronte ai computer Riadattando ai loro fini esperimenti consolidati di psicologia sociale hanno rilevato alcuni comportamenti interessanti I loro risultati sono stati pubblicati in un libro intitolato The Media Equation dove sono giunti alla conclusione che gli esseri umani reagiscono all interazione con i computer nello stesso modo in cui si comportano con altri esseri umani Nass e Reeves 1996 sostengono che la gente non si evoluta quanto la tecnolo
81. ovvero che inutile spingere agitarsi e sbraitare per farsi notare se interessiamo a qualcuno questi ci trover bisogna solo essere rintracciabili facilmente Lino Mari 2004 La grafica e l impostazione di un sito Web dopo i contenuti sono gli elementi fondamentali che ne pregiudicano il successo Gli utenti Internet non hanno molto tempo da perdere quando entrano nel sito devono rimanere colpiti da esso dalla sua eleganza dai suoi colori dalle sue immagini o animazioni Il sito Web deve essere elegante originale ma non deve mai trascurare la chiarezza delle informazioni che deve contenere tutte le pagine devono essere raggiungibili facilmente e attraverso pochi clic devono essere tenute in considerazione la distribuzione dei contenuti e la chiarezza con cui vengono presentati Un sito non deve essere solo bello esteticamente deve essere anche in grado di trasmettere i propri contenuti in maniera chiara semplice e scorrevole Teresa Colombi 2005 13 Quando si progetta un sito Web non si deve pensare soltanto al design dell interfaccia come ad una struttura grafica facile da navigare e da comprendere semplice e pulita ma dobbiamo badare a creare anche l interfaccia persuasiva quella che oltre alla facilit di navigazione e di apprendimento ci offre anche l invito a compiere una determinata azione che suscita emozioni e che ci invita all azione Gli aspetti fondamentali che sono aggiunti al metodo tradizional
82. pi rapida i progressi tecnologici offrono la possibilit di avere strumenti che ci semplificano la vita Ma alcuni prodotti stanno seguendo una tendenza opposta anzich essere pi pratici si complicano facendoci talvolta commettere errori anche drammatici Le comunicazioni possono essere tanto precise e rigorose quanto tragicamente sbagliate Questo ci accade troppo spesso ogni volta che comunichiamo con i computer da quando i computer stanno invadendo ogni aspetto della nostra vita I computer sono dappertutto dagli aerei fino a qualsiasi prodotto di largo consumo o servizio come altrettanto diffuso il loro caratteristico e infelice modo di comunicare o di comportarsi Cooper 1999 Diversi autori hanno riscontrato tale tendenza ed anche tutti noi in veste di consumatori abbiamo notato come a volte l ultimo ritrovato tecnologico sia complesso e difficile da usare Capitolo 1 USABILITA E DESIGN COME INCENTIVI STRATEGICI PER MARKETING PUBBLICITA E VENDITE L uomo per natura ha bisogno di direzioni di mete da prefiggersi altrimenti il suo motore vitale non avrebbe orientamento La mancanza di ci renderebbe vana l esistenza Rincorrere obiettivi ricopre la totalit dell azione umana La direzione ovviamente data da intenti decisioni e scelte Di solito si tende a fare le scelte che risultino pi convenienti e che implicano il minore dispendio di energie Si cerca sempre la strada pi facile da per
83. procedere Mantenerle al minimo indispensabile Emulazione di un attivit reale Cambiamento di attributi e non di comportamento sono modalit il grassetto o il sottolineato nell inserimento testi Blocco delle attivit normali per enfatizzare la situazione anormale come in situazioni di errore grave Per quanto riguarda poi il design del software Apple si basa sui seguenti attributi Ottima performance Facilita d uso Aspetto attraente Affidabilit Adattabilit Interoperabilit Mobilit Migliorare l interfaccia per renderla pi pertinente al funzionamento della mente umana 81 Oggi tutte queste linee guida originariamente stabilite dalla Apple vengono seguite anche se solo in parte dalla maggior parte dei sistemi operativi in uso Nel corso degli anni tuttavia sono state avanzate diverse proposte di miglioramento di tale interfaccia per renderla ancora pi adatta all approccio ergonomico degli utenti Rosati 2005 spiega che nel panorama attuale stato soprattutto Jef Raskin il geniale pap della prima interfaccia Macintosh a teorizzare ma anche a concretizzare in alcuni computer e prototipi un concetto di interfaccia uomo calcolatore davvero nuova E la cosa interessante che in effetti molti software stanno andando nella direzione prospettata da Raskin anche se nessun progettista o costruttore ne ha finora raccolto integralmente le linee guida
84. re o toccare ed instaurare un rapporto di fiducia e di complicit pu essere una via vincente Pensando alle campagne pubblicitarie basta ricordare quella della pasta Barilla col suo slogan Dove c Barilla c casa Nessuno slogan eccessivo nessun noi siamo i migliori o l autentica pasta italiana Semplicemente Dove c Barilla c casa e questa cosa ci seduce ci fa star bene e desiderare di consumare il prodotto 14 Questo succede qui come in tutti i campi chi resta fermo muore chi va avanti e cerca nuovi mezzi di sviluppo sta a galla Non dobbiamo avere paura dello sviluppo e del cambiamento dobbiamo avere paura della stabilit il cambiamento non rappresenta una minaccia per noi ma solo l unico modo per sopravvivere Basti pensare all innovazione ed al cambiamento cui siamo sottoposti ogni secondo Tutta la nostra vita cambia il mondo del lavoro in via di sviluppo raramente si incontrano oggi giovani che pensano di andare in pensione dal loro primo posto di lavoro Impatto positivo marketing emozionale sensazioni e sentimenti in apparenza sono aspetti con cui ci confrontiamo tutti i giorni Una volta che ci sentiamo coccolati ed amati una volta che stiamo al centro dell attenzione tutti rispondiamo in modo positivo Tutto questo perch le cose piacevoli ci stimolano di pi Dunque necessario dare all interfaccia quel tocco magico di unicit fascino e credibilit che invit
85. rebbe sconveniente dovervi rinunciare La soluzione sta nel trovare una via di mezzo tra i due tipi di classificazione o meglio nel riuscire ad integrarli La classificazione a faccette anzitutto un sistema di classificazione serve cio a classificare gli oggetti di una collezione Ma classificazione diverso da navigazione Non necessariamente l impiego di un modello a faccette deve riflettersi automaticamente a livello di navigazione La navigazione pu mantenere anche un impianto di tipo enumerativo e le faccette essere impiegate per favorire la correlazione fra item una volta raggiunta una pagina di dettaglio Rosati 2005 L interfaccia di iPod senz altro un esempio concreto di coesistenza tra classificazione gerarchica e classificazione a faccette 42 Vediamo pi da vicino in che modo Quando accendiamo il nostro dispositivo per ascoltare musica sul display compaiono diverse voci in ordine verticale MUSICA FOTO PLAYLIST ARTISTI ALBUM COMPILATION BRANI EXTRA CONTATTI NOTE IMPOSTAZIONI BRANICASUALI INRIPRODUZIONE 43 Seppur senza un evidente segno che le distingua delle 13 voci che compaiono 2 di esse rispecchiano la classificazione gerarchico enumerativa mentre le restanti 11 quella a faccette Possiamo quindi affermare di avere due livelli e Un primo livello caratterizzato dalla commistione tra i due tipi di classific
86. ricati appariranno l Inoltre quando interrompiamo l ascolto di un audiolibro l iPod prender nota del punto in cui ci siamo fermati Cos quando ci torneremo in un altro momento riprender esattamente da dove avevamo lasciato come una specie di segnalibro digitale Ancora meglio questa funzione presente in iTunes e nell iPod anche quando li sincronizziamo si aggiornano a vicenda tenendo traccia di dove abbiamo interrotto L iPod un disco fisso sul quale possibile immagazzinare dati normali file di testo file di photoshop video ecc Si collega l iPod al computer quindi clicchiamo sul pulsante Mostra opzioni iPod nell angolo in basso a destra nella finestra di iTunes Quando appaiono le preferenze di iPod baster cliccare sulla linguetta Generali poi selezionare la casella di fianco ad Abilita utilizzo disco Il nostro iPod ora apparir sulla scrivania e potremo aggiungere file trascinandoli sull icona dell iPod come per un qualsiasi altro disco fisso rimovibile In qualit di gestore di contatti l iPod immagazzina indirizzi numeri di telefono ecc E abbastanza semplice notare come il progetto che Apple ha cominciato alcuni anni or sono con il suo iPod abbia ormai raggiunto la piena maturit ed oggi sia un vero e proprio progetto di Interaction Design Abbiamo visto come abbia un ottimo design un interfaccia semplice e non ecceda in features inutili e si dedichi a fare bene il suo lavoro L iPod
87. sa all ambiente dunque il costante compito della mente umana E quello che facciamo ogni volta che raccontiamo una storia aggiungendo dei particolari ogni volta che studiamo per un esame ed quello che sto facendo io in questo momento scrivendo le pagine della mia tesi servendomi di informazioni e rielaborandole per creare ove possibile nuovi concetti Se noi ci proponiamo una scienza dell interazione uomo computer essenziale che abbiamo dei principi dai quali derivare il modo di interazione fra persona e computer E facile immaginare degli esperimenti per verificare questa o quella idea confrontare o contrastare alternative valutare la qualit dell offerta tecnologica pi recente Ma noi dobbiamo aspirare a qualcosa di pi della risposta ai bisogni correnti La tecnologia sulla quale si basa l interfaccia uomo computer cambia rapidamente in confronto al tempo con cui gli esperimenti psicologici forniscono risposte Se non stiamo attenti le risposte di domani riguarderanno le preoccupazioni di ieri Donald Norman 1983 68 La Apple si sin dalle origini dettata delle linee guida per le interfacce grafiche che ha costantemente seguito nella progettazione dei propri artefatti Queste linee guida sistematicamente ritrovabili in ogni progetto dell azienda di Cupertino le hanno permesso di realizzare prodotti che rispondono sempre meglio ai concetti di Usabilit ed Ergonomia Tali principi sono i seguent
88. sa playlist fino ad un massimo di sette volte e di ascoltare la propria musica su un numero illimitato di iPod fonte http www apple com it pr comunicati 2004 10 26_itms eu html iTunes permette inoltre di condividere le proprie playlist con chiunque pubblicandole sull iTMS con la funzione iMix di iTunes Esiste poi una funzione Party Mix che sceglie le canzoni automaticamente dalla libreria digitale dell utente Tutto questo in maniera totalmente sincronizzabile con iPod Una volta individuata la canzone l album o l audiolibro da acquistare baster premere il pulsante acquista brano per far cominciare immediatamente il download della canzone Se per qualche motivo un download si interrompe possibile riprenderlo successivamente Se un download si completa ma con qualche errore possibile verificare la musica acquistata tramite una apposita funzione e riscaricare la canzone nel caso risultasse non corretta Per quel che riguarda le modalit di pagamento occorre creare un account con iTunes SI Scrive Dirk Knemeyer 2005 nell articolo Completely Rethinking the Web Apple is doing a lot of things right at the moment Among its more innovative and succesfull solutions is the iTunes Music Store interface A desktop application that behaves like a Web site iTunes provides customers the best of both worlds The speed and power of a thick client with the content access communication power and transaction model of the
89. sempre meno difficolt a relazionarsi con gli artefatti tecnologici Allo stesso tempo l obiettivo quello di invogliare gli utenti a cercare sempre maggiori informazioni rispetto a quelle che cercavano in origine La possibilit di ottenere il medesimo risultato mediante l uso di pi parametri pu consentire durante la navigazione di imbattersi in informazioni strettamente connesse alle nostre ricerche ma alle quali non avremmo pensato se ci fossimo trovati davanti ad una navigazione di tipo gerarchico Con essa infatti avremmo raggiunto esclusivamente quell unico risultato che stavamo cercando Anche se l esempio pu risultare un po improprio nel caso di iPod potrei inserire il medesimo brano in una variet di playlist diverse che non fanno altro che aggiungergli attributi dandomi cos la possibilit di avere maggiori informazioni su di esso e di ricercarlo secondo i parametri che sceglier di volta in volta Rosati 2005 parla dei vantaggi della classificazione a faccette a proposito della navigazione sul web 48 Un tema che mi sta particolarmente a cuore quello di fornire all utente sempre spunti ulteriori di navigazione anche quando questi abbia presumibilmente raggiunto il proprio obiettivo di navigazione l item cercato il dettaglio di una notizia la scheda di un servizio o prodotto Questo approccio aiuta fra l altro a smembrare un contenuto complesso in pi unit chunks ciascuna c
90. ssolutamente sufficiente perch il sito funzioni Un sito Web deve essere sempre e necessariamente pianificato e progettato prima di affidarne la realizzazione ai developer e grafici Immaginiamo di voler costruire una casa servir un architetto in modo tale da essere sicuri che le fondamenta su cui pogger saranno pi che affidabili i pilastri portanti i materiali di qualit per non compromettere la costruzione e diversi elementi di contorno affinch la nostra casa sia per noi e per i nostri ospiti pi confortevole possibile Il tutto ovviamente dovr essere conforme alle leggi e alle norme di sicurezza che renderanno il nostro progetto duraturo nel tempo Se riusciamo davvero ad immaginarci in questa attivit allora potremo notare come la realizzazione di una casa o di un sito Web siano vicini fra loro in un certo senso entrambi richiedono lo stesso approccio metodologico e applicativo Monica Parente 2005 Il sito web come biglietto da visita per il successo di un azienda Nell economia multimediale un sito o portale Web diventa uno strumento di sicura efficacia e forza per poter interfacciare con i propri e probabili clienti Il sito diventa soprattutto per chi fa commercio elettronico l azienda stessa nel momento stesso in cui esiste il sito la chiara e netta identificazione delle tecniche di marketing aziendali l immagine e il prodotto dell azienda stessa il suo personale di vendita e postvendita L
91. strutturalmente chiuse istituzionalizzate e centralizzate tali schemi non consentono infatti in fase di indicizzazione l inserimento da parte del classificatore di una nuova categoria La nozione di classificazione a faccette o classificazione multidimensionale stata elaborata nell ambito della biblioteconomia classica da Shiyali Ramamrita Ranganathan uno dei pi grandi bibliotecari del ventesimo secolo La classificazione a faccette un metodo di classificazione dell informazione il cui valore distintivo consiste nell essere un sistema aperto e adattivo Ci spiega pi esattamente di cosa si tratta Claudio Gnoli Una faccetta in inglese facet un particolare aspetto sotto il quale un argomento viene trattato secondo Ranganathan le faccette di qualsiasi classe si possono ricondurre a cinque categorie fondamentali personalit l oggetto centrale di un discorso materia i componenti e le propriet dell oggetto energia le caratteristiche dinamiche dei processi che lo interessano spazio i suoi elementi geografici o in genere spaziali e tempo le sue fasi cronologiche Con una classificazione a faccette il contenuto di un documento pu essere descritto analiticamente nei suoi diversi aspetti questi sono poi espressi tutti insieme secondo una sequenza determinata da regole di funzionalit perci Ranganathan 78 definisce questo tipo di classificazione analitico sintetico La classificazione a fa
92. t di aiutare l utente a trovare con facilit quello che cerca di non essere invaso dal sentimento di frustrazione e smarrimento generato dalla difficolt di accedere alle informazioni Da un po di tempo invece l usabilit inizia a svolgere un ruolo diverso un ruolo pi ampio cio quello di convincere ed incitare all azione attraverso l interfaccia Perci la teoria di Nielsen il guru dell usabilit pu essere adattata in questo modo se 10 un cliente non riesce a trovare un prodotto non lo comprer ma se un prodotto non riesce a far scattare nel cliente un impatto emotivo non lo comprer lo stesso Perci oggigiorno possiamo dire di parlare di un nuovo tipo di usabilit le regole sono le stesse ma il concetto si sta sviluppando sta cambiando L interfaccia deve quindi essere ben progettata e deve anche convincere e far leva sulle emozioni di una persona con semplicit Vari esempi in questo senso li ritroviamo in aziende come Philips La multinazionale olandese si lanciata nella messa a punto di nuovi prodotti e tecnologie pi facili da usare Una recente r clame recita cos Il vostro impianto home theater ha un pannello comandi degno di un astronave La lavatrice richiede una laurea in ingegneria per essere messa in funzione Secondo gli uomini di Philips l elettronica di consumo diventata troppo complicata e per comunicare l arrivo della nuova gamma e il riposizionamento del marchio ha
93. ta potr essere a sua volta scomposta in pi topic che in questo caso sono PLAYLIST e Aggiunti di recente e Anni90 e 125 pi ascoltati e Recenti GENERE e Adult Alternativa Pop e Alternativa amp Punk Utilizzando quindi una classificazione a faccette possibile trovare un brano mediante una serie di attributi Per es Brani Punk brani compresi nella playlist On the Go ecc 47 E chiaro dunque che l iPod oltre a potersi considerare dal punto di vista estetico un oggetto che rispecchia appieno gran parte dei principi di buon design usabilit ed oltre a presentare una visibile ergonomia grazie alla semplicit con cui utilizzando la ghiera cliccabile possibile cercare brani e foto pu essere definito un artefatto all avanguardia nel senso che racchiude in s la tendenza sempre crescente di tenere in considerazione il modo reale in cui l utente cerca di raggiungere i propri obiettivi in questo caso trovare un brano attraverso dei parametri associativi ai quali la classificazione a faccette si avvicina L utente ha cos la possibilit di accedere a un medesimo oggetto mediante percorsi o attributi alternativi E quella che viene definita logica multidimensionale L idea comunque quella di non abbandonare completamente i metodi tradizionali di ricerca delle informazioni ma di mescolarli insieme in modo tale da non sovvertire le vecchie abitudini e da permettere agli utenti di trovare
94. te procedure e noi Dunque dal punto di vista cognitivo ed emotivo i servizi disponibili si differenzieranno prevalentemente in funzione dell usabilit di questa interfaccia Ferlazzo 2005 Da qualche tempo a questa parte anche nell ambito del Marketing si fatto sempre pi strada il concetto di usabilit Questa esigenza derivata prima di tutto dalla necessit di raggiungere una posizione preferenziale rispetto alla crescente concorrenza di tutte quelle aziende che sentono una sempre pi pressante necessit di raggiungere segmenti di mercato diversi e nuovi E in secondo luogo per rimediare al cattivo design di molti progetti che portava alla frustrazione del cliente Gli oggetti ben progettati sono facili da interpretare e comprendere contengono indizi visibili del loro funzionamento Gli oggetti disegnati male possono essere difficili e frustranti da usare non offrono indizi o ne danno di sbagliati Mettono in trappola chi li utilizza e fanno violenza al normale processo di comprensione e interpretazione Donald Norman 1997 sostiene che molti designer e progettisti non riconoscono che esiste anche una forte componente emotiva nel modo in cui i prodotti vengono progettati e utilizzati Il lato emotivo del design pu rivelarsi pi critico nel determinare il successo del prodotto L applicazione del principio di usabilit al marketing diventata parte integrante del processo di differenziazione del prodotto da
95. ti dalle caratteristiche fisiche dei materiali utilizzati e dai processi di produzione industriale d al progettista di artefatti software una libert finora sconosciuta al designer industriale Green e Payne 1984 Payne e Green 1989 hanno messo l accento sull importanza rivestita dalla coerenza nell organizzazione dell interfaccia uomo calcolatore un osservazione questa che stata fatta di frequente Bench sia difficile da definire la coerenza una caratteristica desiderabile perch mette in grado l utente di scoprire la risposta corretta senza dover possedere una conoscenza completa dell interfaccia Nel caso di un interfaccia coerente l utente ha bisogno di conoscere soltanto una parte dell interfaccia per essere in grado di generare tutte le interazioni rese possibili dal sistema Un interfaccia incoerente invece rende necessario l apprendimento separato di ciascuna operazione dal momento che il funzionamento dell interfaccia non regolato da un sistema di regole facilmente comprensibile Green e Payne hanno ipotizzato che un insieme incoerente di comandi venga appreso e ricordato pi difficilmente di un insieme incoerente di comandi I risultati dei loro esperimenti infatti indicano che il sistema operativo di un calcolatore costituito da comandi interamente coerenti veniva appreso dai soggetti con maggiore facilit di un sistema operativo internamente incoerente L introduzione di almeno qua
96. ti interattivi di qualit Dal punto di vista metodologico i principi e le linee guida che orientino il progettista di artefatti interattivi possono essere estratti dalla semplice osservazione del comportamento umano La psicologia cognitiva ad esempio considera il cervello umano come un software in senso metaforico sulla base del quale studiare i calcolatori In pratica la nostra mente funzionerebbe come un computer di conseguenza si possono trarre da essa i modelli criteri presupposti per il buon funzionamento dei computer 67 L avvento dei moderni calcolatori digitali ha fornito una ricca metafora teoretica per costruire teorie sulla elaborazione umana dell informazione le persone come i calcolatori acquisiscono informazioni dall ambiente sia le persone che i calcolatori immagazzinano informazioni e le recuperano quando esse sono applicabili ai compiti correnti entrambi sono limitati nella quantit di informazioni che possono processare in un dato momento entrambi trasformano informazioni per produrre nuove informazioni entrambi restituiscono informazioni all ambiente L architettura dei calcolatori ha fortemente influenzato molte elaborazioni iniziali della moderna psicologia cognitiva I componenti delle teorie cognitive sono stati spesso sorprendentemente simili ai componenti dei calcolatori come anche la loro organizzazione Barsalou 1992 Cercare informazioni e rielaborarle per restituirle in forma diver
97. to e la variet e sostituibilit dell offerta sono estreme l usabilit un valore di sopravvivenza Se un sito risulta confuso poco informativo faticoso o soltanto lento ed inferiore alle attese l utente difficilmente torner a visitarlo si iscriver alle sue mailing list o concluder una transazione Le caratteristiche del Web per pongono questioni ulteriori che esulano dalla pi classica software engineering e concernono la comunicazione identitaria L interfaccia di un sito Web oltre ad essere una vetrina ed un servizio esso stesso il veicolo della comunicazione d immagine della cosiddetta brand identity e vive costantemente in bilico tra i principi di usabilit e le esigenze estetiche del design L usabilit applicata al Web si propone dunque di analizzare e risolvere i problemi di interazione tra Utente navigatore e Web per mezzo di strumenti e tecniche di indagine proprie dell ingegneria dell usabilit e che devono farsi carico del dibattito in atto tra estetica e usabilit Con la parola usabilit si intende la misura in cui un prodotto pu essere usato per consentire agli utenti il raggiungimento di obiettivi specifici con facilit velocit soddisfazione e profitto Jakob Nielsen tra i massimi esperti di usabilit del Web definisce l usabilit la misura della qualit dell esperienza dell utente in interazione con qualcosa sia esso un sito Web o un applicazione software tradizional
98. une E questo soprattutto perch i prodotti Apple l iPod nella fattispecie sono principalmente stati creati per essere oggetti di svago divertimento quindi il pi maneggevoli possibile 29 Analisi dell interfaccia iPod funzionamento e caratteristiche iPod un lettore musicale e molto altro Con iPod possibile e Archiviare molti brani per ascoltare musica in movimento e Ascoltare audiolibri e Guardare video e fotografie e Archiviare e sincronizzare contatti calendari ed elenchi di attivit dal proprio computer e Archiviare note di testo e Impostare una sveglia e Giocare Vediamo pi da vicino come funziona Per riprodurre musica con iPod necessario prima di tutto configurarlo Per configurare iPod bisogna caricare la batteria installare il software tramite l apposito CD di iPod inserito nel computer E importare brani sul computer dai CD musicali Quindi trasferire 1 brani su iPod e ascoltarli L installer del software installa iTunes su MAC o MUSICMATCH Jukebox su un PC Windows e il Manuale utente di iPod come documento L iPod e iTunes sono identici sia su Mac sia su Windows Per importare musica su un computer Macintosh necessario e Inserire un Cd audio nel computer iTunes si apre automaticamente e Selezionare il CD nell elenco Sorgente di iTunes e fare clic su importa e Ripetere la procedura per tutti i CD contenenti brani da importare 30 COLLEGARE iPod AL
99. utori In ogni conversazione anche quando ci sia una buona intesa sugli strumenti comunicativi utilizzati dobbiamo continuamente fornire e ricevere rassicurazioni o sconferme E un po come quando si interrogati e se il professore non da alcun cenno di assenso o dissenso si rischia di continuare a dare delle risposte inadeguate col risultato di concludere l esame in maniera poco brillante In questo caso non c stato alcun segnale di feedback Ogni 72 interlocutore deve segnalare utilizzando il linguaggio stesso usato nella conversazione o strumenti accessori una espressione del viso un gesto se il messaggio dell altro interlocutore stato recepito feedback positivo o se al contrario si verificato qualche problema e il messaggio deve essere ritrasmesso feedback negativo Il feedback ci da l idea di interattivit La possibilit di attivare un segnale di ritorno da parte del software e di ricevere e scambiare informazioni con esso E l interattivit ci consente di utilizzare il software in maniera naturale cos come utilizziamo un qualsiasi altro oggetto di uso comune Roberto Polillo Etnoteam SpA afferma Tutti gli oggetti con i quali noi possiamo venire a contatto sono in un certo senso interattivi anche quelli che ci appaiono completamente passivi un cacciavite ad esempio non sarebbe utilizzabile se la pressione che esso esercita sul palmo della mano non ci fornisse quel fe
100. vada tenuto nell ambito delle idee dei concept della pura accademia e quanto invece sia giunto il tempo di realizzare concretamente e portarci al mercato L autore intende sottolineare come l applicazione del design dell interazione sia diventato ormai di vitale importanza nella realizzazione di progetti e artefatti in genere che hanno come obiettivo la soddisfazione dell utente E necessario quindi dar vita a sistemi che si integrino fra loro con estrema semplicit che possano essere complementari e che attraverso una intima interazione cognitiva con l utilizzatore lo aiutino a sfruttare e a manipolare le proprie idee In maniera tale che quest ultimo sia in grado di fronteggiare compiti intellettuali sempre pi complessi di ogni tipo E utile quindi mettere 53 finalmente in pratica tutto quanto teorizzato finora sull Interaction design Realizzare concretamente le idee e i concetti espressi in merito Sicuramente un esempio di questa applicazione dei concetti alla realt dato dalla combinazione di iPod con iTunes e in particolare dal pacchetto iLife della Apple Il pacchetto iLife iLife una soluzione per media digitali completamente integrata che include le ultime versioni di iTunes iPhoto iMovie e iDVD Tutte le applicazioni sono pensate per funzionare senza problemi le une con le altre in Mac OS X e con i relativi dispositivi hardware in modo che gli utenti possano essere produttivi in pochi
101. ver un risultato che corrisponde anche se non abbiamo finito di digitare ci mostrer i risultati nella finestra principale Per cancellare 1 risultati della ricerca e tornare alla playlist precedente clicchiamo sul piccolo cerchio grigio con una X al suo interno a destra del campo Cerca Quando utilizziamo la funzione Cerca iTunes cerca qualunque cosa titoli dei brani nomi degli artisti compositori ecc facendo clic sull icona della lente di ingrandimento Apparir un menu a tendina in cui scegliere secondo quali criteri vogliamo cercare 57 Source ig Library g Party Shuffle Radio iEn Music Store a Purchased Music v dl Greg s iPod EJ Electro EJ My Top Rated F Basketball Mix gt A Shared Music Esistono un buon numero di modi per far in modo che iTunes ordini i brani automaticamente nelle playlist per esempio alfabeticamente per Nome Brano o Autore per Genere Classifica ecc ma come fare se volessimo sistemare i brani manualmente secondo un nostro ordine personale Possiamo farlo semplicemente trascinando 1 brani nell ordine che desideriamo ma questo ordinamento pu essere effettuato solo all interno delle playlist non nella libreria principale Inoltre per ordinare i brani manualmente in questo modo dobbiamo fare clic nell intestazione della prima colonna a sinistra per renderla attiva chiamata colonna Numero Traccia ma il suo nome non compare altrimenti se una delle altre
102. vi linguaggi per arrivare a far compiere alla comunicazione quel salto qualitativo che le permetta di colmare il gap ancora troppo ampio tra le aspettative spontanee o indotte e le esperienze realmente vissute dai clienti attuali e potenziali Per un impresa modificare il proprio approccio di comunicazione senza adattare la propria organizzazione pi orientata al cliente sarebbe davvero un lavoro incompiuto per questo si dovrebbe lavorare pi intensamente per migliorare la comunicazione ma anche e soprattutto per un marketing pi usabile I guru del marketing ci hanno insegnato che la pubblicit il cuore del commercio eppure oggi con la tanta forse anche troppa concorrenza sembra che il suo messaggio si sia perso Anche le spese di realizzazione di un sito o portale aziendale sembrano essere sempre pi corpose senza per nella maggior parte dei casi riscontrare un adeguato aumento delle vendite o comunque l atteso ritorno d immagine Il problema risiede nella mancanza di strategie di Webmarketing adatte e opportune ad un business aziendale specifico soprattutto forse perch il pi delle volte l azienda preferisce improvvisarsi Webmarketer o comunque affidare la propria sfida al mondo del Web a chi certamente avr competenze nei linguaggi di programmazione ma non della realt che vi dietro Fare un sito e metterlo on line cos come costruire un qualsiasi prodotto e immetterlo sul mercato non a
103. zazione della filosofia della semplicit che accompagna da sempre l azienda Californiana Tutti questi ingredienti ottimo design buona strategia di marketing e multidimensionalit nella ricerca di brani foto o video rendono questo dispositivo un oggetto del desiderio che presto a mio avviso diventer indispensabile al pari del telefono cellulare 85 Gi da ora molte aziende si stanno orientando nel senso di integrare l iPod allo stereo della macchina ed all interno degli stessi telefoni cellulari di ultima generazione Ad ogni modo molti altri lettori mp3 ispirandosi proprio all iPod si stanno sempre pi orientando verso una integrazione fra miglior design e una pi attenta architettura dell informazione A questo punto non ci resta altro che attendere gli ulteriori progressi che la tecnologia ci presenter nell ambito della corrispondenza tra il funzionamento della mente umana e quello delle macchine Con la speranza che queste ultime si adattino sempre di pi ai nostri modelli mentali e non avvenga il contrario 86

INTRODUZIONE La presente tesi di Laurea vuole

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