Descripción de servicios Soporte Básico de Hardware
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1. Piezas en existencia Dell actualmente tiene reservadas piezas en varios lugares de todo el mundo Es posible que las piezas seleccionadas no est n en la ubicaci n m s cercana a la del Cliente Si la pieza que necesita para reparar el Producto soportado no estuviera disponible en un centro de Dell cercano a la ubicaci n del Cliente y debiera ser enviada desde otro centro esa pieza ser enviada por medio del servicio de entrega nocturno Limitaciones del soporte Dell no es responsable por la falla o retraso en el cumplimiento debido a una causa ajena a su control El Servicio se extiende nicamente a los usos para los que fue dise ado el Producto soportado Plazo y renovaci n El Cliente recibir los Servicios seg n el plazo indicado en la factura del Cliente Antes del vencimiento del plazo del servicio el Cliente tendr el derecho a extenderlo dependiendo de las opciones vigentes en ese momento de acuerdo con los procedimientos actuales de Dell en ese momento Adem s Dell a su propia elecci n podr proponer la renovaci n del Servicio enviando una factura al Cliente para renovar los Servicios El Cliente podr a su propia elecci n y s lo cuando as lo permitan las leyes aceptar dicha renovaci n de los Servicios mediante el pago de esa factura en la fecha de vencimiento El pago de las facturas por renovaci n indicar que el Cliente est de acuerdo con extender el plazo de este Servicio por los periodos previstos en dic2. e Env o Luego del diagn stico del problema si el Cliente realiza la llamada dentro del horario comercial normal del transportista el t cnico transferir al Cliente al transportista de cargas designado de Dell le explicar la situaci n al transportista y le encargar a ste las acciones de env o adicionales Si el Cliente realiza la llamada fuera del horario comercial del transportista Dell le proporcionar al Cliente la informaci n para contactar al transportista de Dell durante el horario comercial normal del transportista El cliente y el transportista coordinar n el env o El producto soportado deber enviarse en el empaque prepago provisto por Dell a la direcci n que le indique el t cnico al Cliente e Empaque del producto Dell proporcionar el empaque a trav s del transportista de cargas de Dell El Cliente ser responsable de asegurarse de que el Producto soportado sea empacado correctamente y asumir todos los riesgos de p rdida o da o que pueda sufrir cualquier Producto soportado que sea devuelto sin haber sido empacado correctamente e Otras precauciones de env o El cliente no deber enviar los manuales con el Producto soportado Antes del env o el Cliente deber quitar los componentes del Producto soportado seg n las instrucciones del analista Asimismo el Cliente deber quitar cualquier informaci n confidencial interna o personal y los medios removibles como los disquetes CSs o tarjetas de PC Dell no ser
3. responsable por la informaci n confidencial interna o personal del cliente por la p rdida o da o de datos o el da o o p rdida de los medios removibles El servicio b sico no incluye e La asistencia o soporte del sistema operativo software o bases de datos La sustituci n de los medios que no sean de la marca Dell o fabricados por Dell es decir Microsoft Office o del software que Dell ya no env a con los nuevos sistemas La asistencia con la configuraci n optimizaci n instalaci n reubicaci n o las actualizaciones El acceso a los ingenieros de alto nivel El servicio de env o por v a r pida El env o de emergencia o los niveles de severidad de incidentes para Clientes La administraci n de casos o de consultas Las garant as reparaciones o cualquier otro tipo de servicio de productos de terceros o de soporte en colaboraci n con terceros vendedores o socios e Los accesorios los suministros operativos perif ricos u otras piezas como bater as marcos y cubiertas e Mantenimiento preventivo e El soporte o reparaciones de cualquier da o o defecto que tenga el Producto soportado que sea de naturaleza est tica nicamente o que de otro modo no afecte la funcionalidad del dispositivo Dell no reparar el desgaste que tengan los dispositivos ni otros tems menores como O 2007 Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 4 of 8 Descripci n de servici
4. Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 3 of 8 Descripci n de servicios Soporte B sico de Hardware donde se encuentra el transportista Dell pagar los gastos de env o est ndar que incluyen el env o del Producto soportado del Cliente al centro para su sustituci n y el env o de un producto de sustituci n al Cliente Generalidades del procedimiento de env o del producto Si el analista no puede resolver el problema por tel fono y determina que el servicio de env o del producto es necesario incluido del Servicio de intercambio avanzado se aplicar n los procedimientos est ndares que se describen a continuaci n Dell no aceptar los Productos soportados que no sean devueltos de acuerdo con las siguientes instrucciones de env o e Indicaci n del n mero de autorizaci n de devoluci n El analista de Dell le proporcionar al Cliente un n mero de autorizaci n El Cliente deber colocar el n mero de autorizaci n de forma clara y visible en la parte externa del empaque prepago Dell no brindar los servicios si el Producto soportado no indica el n mero de autorizaci n en el empaque de forma clara y visible el cual ser devuelto al Cliente e Explicaci n del problema por escrito El Cliente deber adjuntar una breve descripci n del problema encontrado los mensajes de error recibidos y el posible defecto que el Cliente haya discutido con el analista por tel fono
5. aplicar esos cambios a los Clientes existentes o futuros Procedimientos de soporte Contactar a Dell para el servicio Solicitudes de soporte de bajo nivel de urgencia Para los problemas que no requieren respuesta urgente el Cliente puede completar una solicitud en l nea a trav s del sitio Web de soporte para la regi n correspondiente Sitio Web e Estados Unidos y Canad www http PremierSupport dell com e Am rica Latina http support dell com la Cola de soporte telef nico de hardware El soporte b sico podr usarse durante los horarios comerciales Acesse http support dell com la e selecione su regi n O 2007 Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 1 of 8 Descripci n de servicios Soporte B sico de Hardware 1 Antes de que el Cliente contacte a Dell tenga disponible la siguiente informaci n e N mero de etiqueta de servicio y o n mero de caso e La factura del Producto soportado y los n meros de serie e N mero de modelo del Producto soportado e Versi n actual del sistema operativo e Nombres de marcas y modelos de cualquiera de los dispositivos perif ricos en uso como el m dem y e Descripci n del problema y cualquier paso de soluci n de problemas que haya tomado el Cliente 2 Llamada para asistencia e Llame al n mero gratuito para este Servicio visite www dell com la prosupport assistance para consultar el n mero de te
6. eligiera no pagar un gasto adicional el Servicio del Cliente ser autom ticamente cambiado a las categor as de soporte que estuvieran disponibles a ese precio o a uno menor en el nuevo lugar sin ning n reembolso disponible Salvo por lo que se describe anteriormente el Cliente no podr ceder ni transferir este Servicio o los derechos del Cliente bajo este Servicio ni delegar las obligaciones del Cliente sin el consentimiento previo por escrito de Dell Todo intento por hacerlo ser nulo T rminos y condiciones Dell se complace en brindar estos Servicios de acuerdo con la presente Descripci n de servicios y con los t rminos y condiciones del Acuerdo maestro de Servicios del Cliente de Dell que se encuentra en www dell com la service_contracts o el acuerdo correspondiente firmado por separado con Dell O 2007 Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 7 of 8 Descripci n de servicios Soporte B sico de Hardware PowerEdge PowerVault PowerConnect OptiPlex Precision Latitude y Vostro son marcas comerciales de Dell Inc Microsoft es una marca registrada de Microsoft Corporation O 2007 Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 8 of 8
7. excepto los feriados de observancia regular siguiente d a normalmente se env a un 8 00 AM 6 00 PM laborable t cnico al lugar el d a laborable Las llamadas recibidas por Dell despu s de las siguiente 16 30 PM hora local del Cliente y o los env os realizados pasado ese horario probablemente requieran un d a laborable adicional para que el t cnico llegue al lugar e Unicamente para los modelos selectos de Dell Visita de servicio no llevada a cabo Si el Cliente o su representante autorizado no se encuentran en la ubicaci n cuando llega el t cnico de servicio ste no podr proporcionar el servicio al Producto soportado El t cnico dejar una tarjeta para notificarle al Cliente que ha estado all Si esto ocurre el Cliente deber pagar un monto adicional por una llamada de seguimiento de servicio Soporte por env o del producto Las opciones de soporte por env o del producto var an dependiendo del tipo de servicio comprado por el Cliente En la factura del Cliente se indica el tipo de soporte por env o del producto que le corresponde Luego de la soluci n de problemas por tel fono y la determinaci n del problema el analista determinar si el problema requiere un servicio por env o del producto adicional Dell proporcionar los siguientes servicios de reparaci n por env o del producto seg n el tipo de servicio comprado y los t rminos que se describen a continuaci n Servicio por env o del producto Si un
8. recibir un reembolso prorrateado de cualquier tarifa por soporte no devengado que el Cliente haya pagado Dell a su criterio determinar cualquier reembolso bas ndose en el paso del tiempo y o el n mero de incidentes de soporte Transferencia del servicio Sujeto a las limitaciones establecidas en esta Descripci n de servicios el Cliente podr transferirle este Servicio a un tercero que compre la totalidad del Producto soportado antes del vencimiento del plazo del servicio vigente en ese momento siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto soportado y de esta Descripci n de servicios o que el Cliente le haya comprado el Producto soportado y esta Descripci n de servicios al due o original o a un cesionario previo y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia establecidos en esta Descripci n de servicios incluidos los t rminos anteriores de reubicaci n y en l ne a en www dell ccom la tagtransfer pt portugu s o www dell com la tagtransfer es espa ol Es posible que corresponda aplicar una tarifa de transferencia Tenga en cuenta que si el Cliente o el cesionario del Cliente trasladara el Producto soportado a un lugar geogr fico en donde no estuvieran disponibles estos Servicios o no tuvieran el mismo precio que el que pagara el Cliente el Cliente no tendr cobertura o deber incurrir en un gasto adicional para mantener las mismas categor as de cobertura de soporte en el nuevo lugar Si el Cliente
9. Descripci n de servicios Soporte B sico de Hardware Informaci n general sobre los servicios Dell se complace en brindar el Soporte B sico de Hardware el Servicio o B sico de acuerdo con este documento la Descripci n de servicios y el nivel de servicio in situ y o por env o del producto comprado por el Cliente si hubiera alguno Este Servicio proporciona soporte con defectos cubiertos por la Garant a limitada del Cliente definida en el momento de la compra o en el momento de la extensi n renovaci n para el Cliente el servidor el almacenamiento la red y los productos de almacenamiento de la marca Dell Espec ficamente B sico incluye el siguiente soporte e Acceso a la cola de soporte telef nico B sico que proporciona soporte telef nico b sico para la soluci n de problemas de reparaci n de hardware para un Producto soportado durante el horario comercial de lunes a viernes de 7 00 AM a 7 00 PM excepto los feriados de observancia regular e Asistencia para la soluci n de problemas DellConnect para varios problemas t picos de soporte cuando est disponible y con el consentimiento del Cliente donde los t cnicos de Dell se conectan directamente al sistema del usuario a trav s de una conexi n segura a Internet para acelerar y mejorar el proceso de soluci n de problemas e El acceso a soporte en l nea en www support dell com proporciona acceso a informaci n t cnica en l nea las 24 horas de d
10. a los 7 d as de la semana e Env o de un t cnico de servicios in situ y o piezas en garant a al lugar de la empresa del Cliente durante el horario comercial si es necesario y seg n el nivel de servicio in situ comprado para las reparaciones y resoluciones necesarias ante un defecto en los materiales o una falla de fabricaci n del Producto soportado Productos soportados Este servicio se encuentra disponible para la selecci n de computadoras personales Dell OptiPlex M Latitude M Precision M Inspiron Vostro M impresoras Dell y sistemas de almacenamiento PowerEdge PowerEdge SC PowerVault M PowerConnect M y Dell EMC Storage Systems M que tienen una configuraci n est ndar el Producto soportado El Producto Soportado B sico cubierto bajo esta Descripci n de servicios est identificado en la factura de Dell del Cliente El Cliente deber comprar un contrato de soporte B sico para cada Producto soportado Por ejemplo la impresora conectada con derecho al sistema NO tiene cobertura a menos que la impresora cuente con otro contrato de soporte propio Cada Producto soportado ser etiquetado con un n mero de serie la Etiqueta de servicio Lea atentamente esta Descripci n de servicios y tenga en cuenta que Dell se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquiera de los t rminos y condiciones consignados en esta Descripci n de servicios en cualquier momento y a determinar en qu momento y si corresponde
11. analista de Dell determina que el Producto soportado del Cliente requiere un Servicio por env o del producto normalmente se le enviar al Cliente el material de empaque y la gu a de remisi n con env o prepago en el siguiente d a laborable al lugar de la empresa del Cliente indicado en la factura del Cliente o en el acuerdo correspondiente firmado por separado con Dell Una vez recibidos los suministros enviados el Cliente empacar el Producto soportado usando el material requerido y llamar al transportista designado en las instrucciones de env o para coordinar un horario de retiro o dejar el paquete en un lugar de entrega designado para ese transportista Normalmente el transportista entregar el Producto soportado al centro de reparaci n en el plazo de 2 d as laborables con los gastos de env o prepagos El Producto soportado generalmente ser reparado o reemplazado dentro de los 2 d as laborables desde su recepci n por parte de Dell y ser devuelto al transportista para que lo env e de regreso al Cliente en cuyo caso se aplicar la entrega en el segundo d a laborable Los gastos de env o est ndar para el env o del Producto soportado para reparaci n y para enviarlo de regreso al Cliente estar n a cargo de Dell El ciclo de tiempo t pico que le corresponde a un Producto soportado incluido el env o al centro de reparaci n y el regreso desde all es de 5 a 7 d as laborables Servicio de intercambio avanzado Si
12. co a otro o de una entidad a otra Cancelaci n Dell podr cancelar este Servicio en cualquier momento durante el plazo del Servicio por cualquiera de las siguientes razones Si el Cliente no paga el precio total del Servicio conforme a los t rminos de la factura el Cliente hace declaraciones falsas a Dell o a sus agentes el Cliente se reh sa cooperar con el analista o t cnico in situ y los amenaza de alguna manera en caso de mal uso repetido por parte del Cliente de este Servicio en relaci n con problemas fuera de alcance o el Cliente viola o no cumpliera con todos los t rminos y condiciones establecidos en esta Descripci n de servicios Si Dell cancelara este Servicio le enviaremos al Cliente una notificaci n por escrito de la cancelaci n a la direcci n que figura en nuestros registros La notificaci n incluir la raz n de la cancelaci n y la fecha de entrada en vigencia la cual no ser menor a 10 diez d as desde de la fecha en que le enviemos la notificaci n de cancelaci n al Cliente salvo que las leyes estatales establezcan otras disposiciones de cancelaci n que no puedan ser modificadas por acuerdo Sl DELL CANCELARA ESTE SERVICIO CONFORME AL PRESENTE PARRAFO EL CLIENTE NO TENDRA DERECHO A NING N REEMBOLSO DE TARIFAS PAGADAS O ADEUDADAS A DELL Dell podr a su criterio cancelar la Descripci n de servicios por medio de una notificaci n de 30 treinta d as enviada al Cliente en ese caso el Cliente tendr derecho a
13. er los Productos soportados elegibles para este Servicio e Garant as de terceros Estos Servicios requerir n que Dell acceda al hardware o software que no haya sido fabricado por Dell Algunas de las garant as de los fabricantes pueden volverse nulas si Dell u otra persona que no sea el fabricante trabaja sobre el hardware o software Es responsabilidad del Cliente asegurar que el cumplimiento de los Servicios de Dell no afecte dichas garant as o de ser as que el efecto sea aceptable para el Cliente DELL NO SE RESPONSABILIZA POR LAS GARANT AS DE TERCEROS O POR CUALQUIER EFECTO QUE LOS SERVICIOS DE DELL PUDIERAN TENER SOBRE ESAS GARANT AS e Obligaciones in situ Cuando los Servicios tengan que ser realizados in situ el Cliente deber proporcionar un acceso gratuito seguro y suficiente a las instalaciones del Cliente y los Productos soportados Un acceso suficiente incluye un espacio amplio de trabajo electricidad y una l nea de tel fono local Un monitor o pantalla un mouse o dispositivo de puntero y un teclado tambi n deben ser proporcionados SIN costos para Dell si el sistema no incluyera estos elementos e Soporte por env o del producto Cuando los Servicios requieran el servicio de env o del producto el Cliente deber cumplir con todos los procedimientos y t rminos de env o del producto OBSERVACI N Si el Cliente no cumpliera con las responsabilidades y los t rminos detallados en esta Descripci n de servicios entonc
14. es Dell no estar obligado a proporcionar el Servicio O 2007 Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 5 of 8 Descripci n de servicios Soporte B sico de Hardware Informaci n adicional importante Limitaciones geogr ficas Los Servicios detallados en la Descripci n de servicios s lo estar n disponibles para los compradores originales del Producto soportado ubicados en Am rica Latina seg n lo determine Dell y para cualquier persona que reciba esta Descripci n de servicios por medio de transferencia por parte del comprador original de conformidad con los procedimientos de transferencia de Dell Algunos Servicios pueden estar limitados a la ubicaci n donde se envi originalmente el producto Cisco Dell tiene un contrato con Cisco y est usando los recursos t cnicos de Cisco para entregar soporte continuo para los productos selectos de Cisco como parte de la soluci n total de servicios generales de Dell Asignaci n Dell podr ceder estos Servicios y o la Descripci n de servicios a terceros proveedores de servicios calificados Sustituci n de toda la unidad Si el analista determina que el componente del Producto soportado defectuoso puede desconectarse y volver a conectarse f cilmente por ejemplo el teclado o el monitor o que el Producto soportado debe reemplazarse en su totalidad Dell se reserva el derecho a enviarle al Cliente una unidad completa de sustituci n S
15. ha factura Si el Cliente decide no pagar una factura de renovaci n se interrumpir n los Servicios en la fecha de vencimiento establecida en la factura original o en la ltima factura pagada por el Cliente Reubicaci n Estos Servicios ser n brindados en los lugares indicados en la factura del Cliente o en el O 2007 Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 6 of 8 Descripci n de servicios Soporte B sico de Hardware acuerdo correspondiente firmado por separado con Dell El Cliente acuerda notificar en l nea a Dell con una anticipaci n m nima de 30 treinta d as en www dell com la tagtransfer pt portugu s o en www dell com la tagtransfer es espa ol antes de la reubicaci n de cualquier Producto soportado Estos servicios no est n disponibles en todos los lugares La obligaci n de Dell de suministrar estos Servicios a los Productos soportados reubicados est sujeta a la disponibilidad local y puede estar sujeta a tarifas adicionales y a la inspecci n o renovaci n de la certificaci n de los Productos soportados reubicados seg n las tasas de consulta por tiempo y materiales de Dell vigentes en ese momento El Cliente le proporcionar a Dell un acceso gratuito seguro y suficiente a las instalaciones del Cliente para que Dell cumpla con estas obligaciones Este Servicio no incluye el soporte por da os ocasionados por el traslado del Producto soportado de un lugar geogr fi
16. i el t cnico de Dell le entrega una unidad de sustituci n al Cliente ste deber cederle el sistema o componente defectuoso del mismo al t cnico de Dell a menos que el Cliente haya comprado el servicio Keep Your Hard Drive KYHD para el sistema afectado en cuyo caso podr retener la respectiva unidad de disco duro Si el Cliente no cediera la unidad defectuosa al t cnico de Dell como se indica anteriormente o si no la devolviera dentro de los 10 diez d as en el caso de que el t cnico de Dell no entregara la unidad de sustituci n personalmente el Cliente acuerda pagarle a Dell por la unidad de sustituci n al recibir la factura Si el Cliente no pagara dicha factura dentro de los diez 10 d as de recibida adem s de cualquier otro derecho o recurso legal disponible para Dell Dell podr cancelar esta Descripci n de servicios con notificaci n previa Propiedad de las piezas Todas las piezas de servicio de Dell extra das del Producto soportado y devueltas a Dell pasar n a ser propiedad de Dell El Cliente debe pagarle a Dell el precio actual de venta minorista por cualquier pieza de servicio extra da del Producto soportado y retenida por el Cliente excepto por los discos duros en el caso de sistemas con la cobertura del servicio Keep Your Hard Drive KYHD si el Cliente recibiera las piezas de sustituci n por parte de Dell Dell usa piezas nuevas y reparadas por varios fabricantes al realizar reparaciones previstas en la garant a
17. l fono de su regi n e Llame desde una ubicaci n donde tenga acceso f sico al Producto soportado si es necesario durante la soluci n de problemas a trav s del tel fono e Las llamadas a este n mero de soporte fuera de los horarios comerciales normales acesse http support dell com la_ e selecci n su regi n pueden implicar mayores tiempos de espera y el analista puede necesitar programar una nueva llamada durante los horarios comerciales normales e Proporcione el n mero de Etiqueta de servicio y otra informaci n seg n se las solicite el analista El analista verificar el nivel de soporte y cualquier vencimiento de los Servicios e Proporcione el n mero de Etiqueta de servicio y otra informaci n seg n se las solicite el analista El analista verificar el nivel de soporte y el vencimiento del servicio para el Producto soportado 3 Asistencia con soluci n de problemas por tel fono e Cuando se le solicite identifique los mensajes de error recibidos y cu ndo ocurren las actividades previas al mensaje de error y los pasos que ha tomado el Cliente e El analista tomar una serie de pasos estandarizados para solucionar el problema a trav s del tel fono para ayudar a diagnosticar el problema e Silos Clientes no desean o no pueden llevar a cabo una soluci n de problemas telef nica inicial entonces podr n actualizar el Producto soportado con ProSupport y comprar las soluciones de problemas in situ opcionales Si es necesa
18. os Soporte B sico de Hardware raspaduras y abolladuras e El soporte para equipos da ados por mala utilizaci n accidentes abuso del Producto soportado o de los componentes por ejemplo el uso incorrecto de la l nea de voltaje el uso incorrecto de fusibles el uso de dispositivos o accesorios incompatibles la ventilaci n incorrecta o insuficiente O la falta de cumplimiento de las instrucciones de operaci n entre otros modificaci n entorno f sico u operativo poco apropiados mantenimiento incorrecto por parte del Cliente o su agente movimiento del Producto soportado extracci n o alteraci n de las etiquetas de identificaci n del equipo o de las piezas o fallas producidas por un producto del cual Dell no es responsable e Las reparaciones necesarias por problemas con el software o que se originen de la alteraci n ajuste o reparaci n realizada por una persona distinta a Dell o sus representantes autorizados e El soporte por da os ocasionados por casos de fuerza mayor por ejemplo rayos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros e La recuperaci n o transferencia de datos e Cualquier actividad o servicio que no est expresamente mencionada en esta Descripci n de servicios Responsabilidades del Cliente e Respaldo de software datos Es responsabilidad del Cliente completar una copia de respaldo de todos los datos software y programas existentes en los Productos soportados antes de que Dell pro
19. porcione alg n Servicio DELL NO SER RESPONSABLE POR LA P RDIDA O RECUPERACI N DE DATOS O PROGRAMAS O POR LA P RDIDA DE USO DE LOS SISTEMAS O REDES e Autoridad para otorgar acceso El Cliente declara y garantiza que obtuvo un permiso para que ambos el Cliente y Dell puedan acceder y hacer uso del Producto soportado sus datos y todos los componentes de hardware y de software que se incluyan con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente a n no cuenta con el permiso es responsabilidad del Cliente obtenerlo a su propio cargo antes de que ste le solicite a Dell que realice estos Servicios e Cooperar con el analista telef nico y con el t cnico in situ El Cliente acuerda cooperar con el analista telef nico y los t cnicos in situ de Dell y seguir sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayor a de los problemas y errores en el sistema pueden arreglarse por tel fono como resultado de una cooperaci n estrecha entre el usuario y el analista o t cnico e Versiones admitidas El Cliente debe mantener el software y los Productos soportados en los niveles o configuraciones de las versiones especificadas por Dell como se describe en PowerLink para el almacenamiento Dell EMC o en http support dell com la para los Productos soportados Adem s el Cliente debe asegurar la instalaci n de piezas correctivas de sustituci n parches actualizaciones o versiones subsiguientes de software seg n lo indique Dell para manten
20. rio un env o in situ el analista le proporcionar instrucciones adicionales al Cliente Soporte in situ Las opciones de respuesta in situ var an dependiendo del tipo de servicio comprado por el Cliente La factura del Cliente indica el tipo de respuesta in situ que le corresponde al Cliente si existiera En el supuesto de que todos los t rminos y condiciones aplicables establecidos en esta Descripci n de Servicios hayan sido cumplidos y que el Cliente haya comprado el soporte in situ luego de la soluci n de problemas por tel fono y la determinaci n del problema el analista determinar si el problema requiere el env o de un t cnico in situ y o una pieza Dell enviar a un t cnico de servicios al lugar de la empresa del Cliente indicada en la factura del Cliente o en el acuerdo correspondiente firmado por separado con Dell si es necesario de acuerdo con la tabla que se describe a continuaci n Se podr n suspender temporalmente los trabajos si son necesarias piezas o recursos adicionales y se reanudar n cuando stos est n disponibles O 2007 Dell Inc Todos los derechos reservados Soporte B sico de Hardware v 1 0 12 14 07 P gina 2 of 8 Descripci n de servicios Soporte B sico de Hardware Tipo de Tiempo de respuesta in Restricciones T rminos especiales respuesta in situ situ Respuesta de Luego de la soluci n de e Disponible 5 d as a la semana lunes a viernes servicio in situ en el problemas por tel fono
21. un analista de Dell determina que el Producto soportado del Cliente ha sufrido una falla calificada Dell enviar un producto de sustituci n al lugar de la empresa del Cliente indicada en la factura del Cliente o en el acuerdo correspondiente firmado por separado con Dell Si el Cliente llama antes de las 5 00 P M hora local del Cliente en la mayor a de los casos el producto de sustituci n ser enviado el d a laborable siguiente En algunos casos y seg n el criterio de Dell adem s puede enviarse un t cnico in situ para que sustituya instale el producto de sustituci n Una vez recibido el producto de sustituci n el Cliente deber devolver el Producto soportado a Dell llev ndolo a la ubicaci n del transportista designado dentro de los siguientes tres d as El Cliente deber empaquetar el Producto soportado defectuoso usando el material proporcionado junto con el producto de sustituci n y enviarlo al centro de reparaci n de acuerdo con los procedimientos de env o que se describen a continuaci n Cuando se devuelva un sistema para su sustituci n no env e las piezas externas como cordones cables controles Esta Descripci n de servicios no se aplica a los Productos soportados que se devuelvan al centro de Dell siguiendo procedimientos diferentes a los establecidos en esta descripci n Tampoco se responsabilizar a Dell o al transportista por los da os causados durante el transporte del Producto soportado hasta el lugar O 2007
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