Compañía de Procesamiento de Medios de Pago de
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1. Procedimiento de Aceptaci n de Tarjetas Visa y Visa Electr n VisaNet Guatemala Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A ndice Acerca de esta Quid ennai E E E 3 De qu manera Visa puede ayudarle en su Negocio ccocccocccconccnns 3 Normas y Pol ticas de VisaNet oooncconnciconcccnncocnccconcncnnnnennnnenannnnnnnos 4 C mo aceptar tarjetas VisaNet oooccconnnccconomncccncnconcnnnconanoncnnnnnnenanannos 4 Autorizaci n de transacciones ooccconncccnnccnonccnnnccnnnccnnnnrnonnrnnanernanennnns 8 Transacciones Electronicas isis 10 C mo evitar y minimizar los problemaS ccconnncccnnanccencnncnenaanonnnnans 12 En qu podemos ayudarle ooonccconnncononcccconcconononononnnonannnenannnenannnos 17 2 VisaNet Guatemala Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Acerca de esta gu a Esta gu a contiene informaci n importante que le ayudar a sacar el mayor provecho al aceptar las tarjetas Visa en su negocio Usted al igual que sus empleados necesita saber sobre algunos procedimientos y pol ticas sobre la aceptaci n de tarjetas Visa Luego una vez que los haya le do y entendido VisaNet podr contestar cualquier pregunta que le haya quedado as como proporcionarle m s material de capacitaci n Para obtener m s informaci n comun quese con VisaNet al Departamento de Administraci n de Riesgos y Seguridad a los tel fonos 24242828 De qu2. Emisor de la tarjeta env a una solicitud de copia a VisaNet Debido a que una solicitud de copia puede demorar la liquidaci n o resultar en un Contracargo es importante que usted lleve bien sus registros y que responda pronto a las solicitudes 5 d as h biles VisaNet requiere que usted guarde las copias de los comprobantes de venta durante al menos 12 meses Responder r pido es importante Si usted se demora en responder a una solicitud de copia usted mismo aumenta dr sticamente el riesgo de recibir un Contracargo por incumplimiento Un Contracargo por incumplimiento ocurre cuando usted no responde r pido a una solicitud de copia Usted puede prevenirlo casi por completo De hecho m s del 80 de las solicitudes de copia que reciben una respuesta r pida jam s son contracargadas Evite solicitudes de copia Monitoree el n mero de solicitudes de copia que recibe Si la relaci n de solicitudes de copia con respecto al total de ventas con VisaNet menos las devoluciones y los ajustes es m s del 0 5 revise sus procedimientos para ver si se puede hacer alg n tipo de mejora Algunas solicitudes de copia no se pueden evitar La mayor a ocurre porque el Tarjetahabiente no reconoce la transacci n tal como aparece en el estado de cuenta Usted puede seguir ciertos pasos para reducir el n mero de este tipo de transacciones que recibe VisaNet Guatemala Confidencial 12 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de G
3. resolver la controversia inicial o bien es posible que se le cobre por dicho tem VisaNet Guatemala Confidencial 16 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A La capacitaci n del personal es buena para el negocio Aceptar tarjetas Visa e invitar a los Tarjetahabientes de Visa a hacer negocios con usted puede significar una gran diferencia tanto en sus ingresos como en el volumen de ventas Un buen servicio al cliente es el primer paso para obtener todos los beneficios de su relaci n con VisaNet y el servicio que usted brinde depende de sus empleados en el punto de venta Es importante que ellos entiendan los procedimientos correctos para la aceptaci n de tarjetas Son f ciles de aprender y pueden serle de ayuda VisaNet realizar una variedad de manuales de capacitaci n para el punto de venta as como gu as de referencia r pida para negocios minoristas como el suyo Independientemente de la experiencia que tengan sus empleados este material le ser de gran utilidad para instruir al personal La Capacitaci n mejora el servicio al cliente Sus clientes habr n utilizado sus tarjetas en muchos negocios minoristas diferentes y esperar n que sus transacciones sean procesadas b sicamente de la misma manera en el negocio de usted Si se les atiende r pido y de manera eficiente tendr n menos motivos para quejarse o cuestionar una transacci n Los clientes satisfechos seguir n siendo f
4. a Confidencial 15 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Si no se pide autorizaci n Pedidos por correo y por tel fono Siempre pida autorizaci n cuando el Tarjetahabiente no est presente Sin tarjeta Si el Tarjetahabiente tiene el n mero de cuenta pero no la tarjeta usted tiene que pedir autorizaci n Deber ser muy cuidadoso con este tipo de transacciones porque si la transacci n resulta ser fraudulenta es posible que usted sea responsable por la transacci n si sta es contracargada La tarjeta no est firmada Tiene que obtener autorizaci n incluso si el Tarjetahabiente firma la tarjeta frente a usted y presenta una identificaci n aceptable El Proceso del Contracargo Tarjetahabiente e Cuestiona la transacci n e Se comunica con el banco Emisor con la informaci n Banco Emisor e Devuelve la transacci n la contracarga al Comercio Afiliado a trav s de VisaNet VisaNet e Revisa la elegibilidad del Contracargo de la transacci n e Sies correcta env a el Contracargo al Comercio Comercio Afiliado e Recibe el Contracargo e Si corresponde y bajo ciertas condiciones puede volver a presentar un Contracargo a VisaNet VisaNet e Recibe el tem vuelto a presentar y si corresponde se lo env a al Emisor de la tarjeta Emisor de la tarjeta e Recibe el tem vuelto a presentar y si corresponde se lo env a al Tarjetahabiente Tarjetahabiente e Recibe informaci n que
5. autom ticamente a trav s del POS 8 VisaNet e Le paga al Comercio acredita en la cuenta del Comercio o emite cheque Transacciones Electr nicas VisaNet tiene automatizado todo el proceso de pago Si bien a n es posible procesar transacciones manualmente los POS har n que los puntos fuertes de VisaNet trabajen a n m s para usted En todo el mundo millones de negocios que aceptan tarjetas Visa han descubierto que los sistemas electr nicos en el punto de venta mejoran las ganancias as como el servicio al cliente a la vez que disminuyen el riesgo Los POS en comercios las cajas registradoras electr nicas y los lectores de banda magn tica reemplazan al papeleo inc modo que requiere tanto tiempo Las tarjetas Visa Electr n s lo pueden aceptarse si usted cuenta con uno de estos sistemas y tambi n puede utilizarlo para aceptar todas las dem s Tarjetas Visa Si se presenta una tarjeta con chip estos son los pasos a seguir 1 Tarjeta de D bito Cr dito Visa Smart tarjeta con chip 2 Si la tarjeta tiene un chip y usted posee un POS para leer el chip lea primero el chip Transacci n con tarjetas de D bito Cr dito Visa Smart Para iniciar una transacci n se inserta la tarjeta de chip en un POS de chip El chip de la tarjeta se conecta con los contactos del POS para poder comunicarse entre s La tarjeta permanece en el POS hasta que se completa la transacci n Selecci n de la aplicaci n El POS compara las aplica
6. bien deber contar con un POS electr nico en cada punto de venta para que los n meros de cuenta nunca tengan que ser escritos en el comprobante Los sistemas electr nicos pueden evitar este problema Los lectores de banda magn tica muestran el n mero de cuenta Los POS electr nicos del punto de venta EPOS imprimen el n mero de cuenta en el comprobante de venta Si estos n meros no coinciden con la tarjeta usted no debe completar la venta hasta haber llamado para pedir una autorizaci n de C digo 10 Si la m quina no puede leer la banda magn tica usted puede ingresar mediante el teclado el n mero de cuenta aseg rese de que VisaNet apruebe esta pr ctica Si la maquina no funciona en lo absoluto deber utilizar un impresor excepto en el caso de las tarjetas Visa Electr n para registrar el n mero de cuenta en un comprobante de venta manual y seguir las instrucciones para la autorizaci n manual Si la m quina no puede leer la banda magn tica de una Tarjeta Visa Electr n deber solicitar otra Tarjeta Visa o bien una manera alternativa de pago Comprobante de venta legible Un comprobante de venta que no puede leerse no puede ser procesado correctamente y ser devuelto P dale a sus empleados que escriban claro con bol grafos de punta de metal o pl stica y aseg rese de que los impresores est n libres de desechos y suciedad Si su POS no est haciendo copias claras hable con VisaNet VisaNet Guatemal
7. ciones que apoya con las aplicaciones disponibles en la tarjeta VisaNet Guatemala Confidencial 10 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Si la tarjeta y el POS no tienen aplicaciones en com n se puede realizar una transacci n magn tica est ndar Para realizar una transacci n con una tarjeta de D bito Cr dito Visa Smart el Tarjetahabiente selecciona la aplicaci n de cr dito o d bito Una vez seleccionada la aplicaci n la tarjeta env a la informaci n al POS para que sea utilizada durante la transacci n Algunos consejos tiles para las transacciones de banda magn tica Aseg rese de que la banda magn tica est mirando hacia el lado correcto Los POS var an pero la mayor a incluye un dibujo o diagrama que muestra de que lado debe ir la banda magn tica Pase la tarjeta en la direcci n que indica la flecha del lector No pase la tarjeta en ambas direcciones Si lo hace el lector de tarjeta no podr leer la banda correctamente No incline la tarjeta Siempre mantenga la tarjeta derecha y nivelada con el lector Sost ngala firmemente y p sela por el lector Vuelva a intentarlo Si el lector no logra registrar alg n dato vuelva a pasar la tarjeta por segunda vez antes de ingresar los datos manualmente Tome una impresi n y siga las instrucciones de operaci n de VisaNet Aseg rese de que sus empleados le avisen pronto si es que hay problemas con el lector Mantenga el lec
8. de Transacciones Es til entender el flujo de procesamiento de una transacci n de Visa desde el comercio o punto de venta hasta el cargo al Tarjetahabiente 1 Tarjetahabiente e Presenta la tarjeta 2 Vendedor e Verifica los elementos b sicos de la tarjeta y las caracter sticas de seguridad e Pasa la tarjeta por el lector de banda magn tica o la inserta en el lector de chip sino posee un POS troquela la tarjeta en un voucher manual e Ingresa el monto de la transacci n e Solicita autorizaci n a trav s del POS o v a verbal a nuestro centro de autorizaciones 3 VisaNet se comunica con el Emisor de la tarjeta e Aprueba la transacci n provee el c digo de autorizaci n 4 Vendedor e Se asegura de que la aprobaci n de la autorizaci n aparezca en el comprobante de venta o voucher del POS VisaNet Guatemala Confidencial 9 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A e Le pide al Tarjetahabiente que firme el comprobante de venta se queda con la tarjeta 5 Tarjetahnabiente e Firma el comprobante de venta 6 Vendedor e Compara la firma con la firma que aparece en el reverso de la tarjeta e Compara los datos en el voucher con los datos que aparecen en el anverso de la tarjeta e Si las firmas son comparables le da al Tarjetahabiente una copia del comprobante de venta y le devuelve la tarjeta 7 Comercio e Deposita la copia del comprobante de venta en VisaNet o transmite las ventas
9. idencial 8 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Recuerde que su empleado deber retener la tarjeta y quedarse con ella s lo si puede hacerlo de manera pac fica y sin correr riesgos Autorizaci n Especial de Seguridad C DIGO 10 Este es un c digo especial de seguridad opcional que puede ser utilizado por sus empleados en situaciones sospechosas Al usar el C digo 10 sus empleados no alertar n al cliente de que se est llevando a cabo una verificaci n de seguridad y no ofender n a un Tarjetahabiente inocente e Qu esperar El uso de este c digo le indica al operador a cargo del centro de autorizaciones por voz de VisaNet que hay alg n motivo para sospechar que una tarjeta pueda ser falsificada o una transacci n fraudulenta e Qu hacer Quedarse con la tarjeta Llamar al centro de autorizaci n por voz y decir Tengo una solicitud de autorizaci n c digo 10 Un operador especial le har una serie de preguntas que podr contestar con un s o con un no Si el operador le sugiere que se quede con la tarjeta h galo siempre que sea de manera pac fica y sin correr riesgos e Si no puede quedarse con la tarjeta al retirarse el cliente llamar al centro de autorizaciones por voz de VisaNet y reporte el n mero de la tarjeta su fecha de vencimiento para que el operador nocturno pueda notificarle al Banco para que tome una decisi n para transacciones futuras El Proceso
10. ieles a su negocio Regresan con m s frecuencia y gastan m s por transacci n La Capacitaci n disminuye las p rdidas y los riesgos Cuando los procedimientos de aceptaci n de la Tarjeta Visa se siguen correctamente usted reduce el riesgo de p rdida mediante transacciones fraudulentas El adiestramiento disminuye la cantidad de Contracargos y solicitudes de copia as como los costos en relaci n a los mismos En qu podemos ayudarle Queremos que a los Comercios Afiliados les resulte f cil entender los sencillos procedimientos para la aceptaci n de tarjetas Visa en el punto de venta Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaraci n respecto a cualquiera de los puntos mencionados en esta gu a no dude en comunicarse con su representante de VisaNet Guatemala VisaNet Guatemala Confidencial 17
11. manera VisaNet puede ayudarle en su negocio Sin lugar a dudas Visa es la Marca l der a nivel mundial en tarjetas de pago Ninguna otra tarjeta es tan popular o tan ampliamente aceptada lo cual significa que es usada por m s personas para hacer m s compras que cualquier otra tarjeta en todo el mundo Al usar Visa es m s f cil para los Tarjetahabientes consumir m s en su negocio Hace que el comprar sea m s r pido y m s pr ctico Y le brinda acceso inmediato a todo su poder adquisitivo VisaNet le ofrece Mejores ventas Porque Visa es pr ctica y popular entre los clientes Atrae nuevos clientes a su negocio y le ayuda a brindar un mejor servicio a los clientes que usted ya tiene Mejores ganancias El sistema VisaNet es r pido preciso y eficaz Los pagos puntuales en su cuenta bancaria pueden reducir el costo de sus convenios financieros Adem s Las tarjetas Visa pueden aumentar el valor de cada transacci n disminuyendo de este modo sus costos por venta Menor riesgo Las tarjetas Visa le brindan mayor protecci n contra el fraude y las tarjetas falsificadas y es m s segura de manejar que el dinero en efectivo Los procedimientos correctos de aceptaci n de tarjetas Visa tambi n son f ciles de aprender de manera que hay pocas posibilidades de que sus empleados cometan errores costosos VisaNet Guatemala Confidencial 3 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Normas y Pol
12. o de Guatemala S A Observe las fechas de validez de la tarjeta Siempre pida autorizaci n si la tarjeta est vencida Nunca acepte una tarjeta antes de la fecha VALID FROM VALIDA DESDE a menos que su centro de autorizaci n le haya indicado que lo haga e Si se requiere autorizaci n aseg rese de que el c digo de autorizaci n aparezca en el comprobante de venta Aseg rese de que el cliente firme el comprobante de venta y compare la firma con la que est en el panel de la firma de la tarjeta Los Contracargos y c mo prevenirlos Un Contracargo es una transacci n que es devuelta sin pagar a VisaNet por parte del Emisor de la tarjeta debido a alg n problema Este puede ser una Controversia un error o una transacci n inapropiada La mayor a de los Contracargos ocurren porque no se han seguido los procedimientos correctos en el punto de venta Los Contracargos disminuyen sus ganancias Es posible que VisaNet le devuelva la transacci n a usted con lo cual usted pierde el valor de la compra Y es posible que tambi n haya perdido los productos en cuesti n Procesar un Contracargo a trav s de sus propios sistemas contables tambi n le cuesta tiempo y dinero Dado que usted controla c mo sus empleados manejan las transacciones usted puede prevenir muchos Contracargos innecesarios con s lo capacitar a su personal para que preste atenci n a ciertos detalles Transacciones prohibidas Firma faltante o d
13. productos y devolverlos para obtener dinero en efectivo Procedimientos correctos para la aceptaci n de tarjetas Visa Caracter sticas B sicas de Seguridad Todas las tarjetas incluyen caracter sticas que prueban que son genuinas y v lidas para ser usadas Esto nos ayuda a protegerlo a usted para que no pierda efectivo debido a tarjetas falsificadas y fraude VisaNet le proporcionar capacitaci n a sus empleados para que reconozcan las caracter sticas de seguridad y para que sepan qu hacer si se les ofrece una tarjeta que no las contenga Sus empleados tambi n deben saber qu hacer si tienen alg n motivo de sospecha VisaNet Guatemala Confidencial 4 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Si sus empleados saben que una tarjeta es inv lida no deben aceptarla Si sus empleados sospechan que una tarjeta pudiera estar alterada o falsificada que est siendo utilizada incorrectamente o que no est firmada deber n llamar al centro de autorizaciones por voz y solicitar una autorizaci n C digo 10 al tel fono 24242800 24 horas del d a 365 d as del a o Si el n mero y nombre que aparecen impresos en el voucher por el POS no coincide con el n mero y nombre que aparecen en el anverso de la tarjeta deber n solicitar una autorizaci n C digo 10 C mo identificar una Tarjeta Visa Electr n Hay muchos tipos diferentes de tarjetas Todos comparten los mismos elementos esenciales de
14. rzo 2006 Agui se ilustran las caracter sticas de seguridad para la tarjeta Yisa de Nueva Tarjeta Visa vigencia inmedi ata El Holograma con el Dise o de la Paloma de Visa aparece junto con el Logotipa de la Marca Visa Banda magn tica E CVv2 Puede ser colocado tambi n dentro del panel de firma El dise o del panel de tirma puede personalizarse Chip opcional N mero de cuenta grabado al a a releve o impreso M Ea de m 4000 1234 5678 AY Primeros 4 digitos del 4500 gt n mero de cuenta GOOD 13 E impresos i may 16 1e OS Logotipo de la Marca CARDHOLDER MAME Visa Fecha de vencimiento Nombre del Elemento UV Tanetahabiente VisaN Confidencial 7 I S d et Guatemala Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Solicitud de Autorizaci n de Transacciones Cuando se solicita una autorizaci n de una transacci n el Emisor de la tarjeta es quien tiene la responsabilidad de aceptar o rechazar dicha transacci n Respuestas de Solicitud de Autorizaciones Cuando sus empleados utilicen el procedimiento de autorizaci n pueden recibir cualquiera de las siguientes respuestas Aprobada Esta es la respuesta habitual M s del 95 de las transacciones de Visa son aprobadas e Qu significa Que el Emisor de la tarjeta permiti la compra e Qu hacer Si las firmas coinciden y usted no tiene sospechas de la tarjeta ni del Tarjetahabiente revis las caracter sticas de seg
15. tarjeta y las mismas caracter sticas de seguridad Las tarjetas Visa Electr n tienen caracter sticas un tanto diferentes no pueden ser utilizadas en sistemas manuales es para uso electr nico nicamente En caso de comportamiento sospechoso Si usted o sus empleados tienen alg n motivo para sospechar que un cliente est actuando de manera inusual tendr que llamar al centro de autorizaci n y solicitar una autorizaci n C digo 10 Es posible que el cliente tenga un buen motivo para actuar de determinada manera por ello sus empleados deber n ser amables y deber n usar su sentido com n Sospeche cuando un cliente que Haga compras indiscriminadas sin importar el tama o estilo color o precio e Haga compras abandone el establecimiento y regrese a hacer m s compras e est apurado por que usted complete la venta a la hora de cerrar su negocio VisaNet Guatemala Confidencial 5 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Caracter sticas de Seguridad Tarjetas Visa GVV2 Fanel de Firma N mero de cuenta grabado al relieve Ml 4000 1234 5579 SOOA Impreso MUA FAMA i Logotipo de la Fecha de vencimiento J CARDHOLDER NAME Marca Visa N mero de cuenta Hambre del Y en Vuelo Tarjetahabiente VisaNet Guatemala Confidencial 6 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Caracteristicas de Seguridad de la Tarjeta Visa Ma
16. ticas de VisaNet Al colocar calcoman as de Visa y Visa Electr n en la puerta o vitrina de su negocio est invitando abiertamente a los Tarjetahabientes Visa y Visa Electr n a hacer negocios con usted Tiene m s ventas y transacciones de mayor valor con menor riesgo de las que podr a esperar de clientes que usan efectivo u otras formas de pago Es posible que las tarjetas Visa posean una apariencia diferente pero todas ellas e Tienen los mismos elementos b sicos de tarjeta y las mismas caracter sticas de seguridad y e Le garantizan el pago a usted cuando los procedimientos de aceptaci n se siguen correctamente L mites m nimos y m ximos Usted no debe fijar l mites de valor como condici n para aceptar el pago con tarjetas Visa y Visa Electr n Hacerlo puede da ar la relaci n con sus propios clientes y tambi n puede perder nuevas oportunidades de venta Estudios realizados han demostrado que muchos Tarjetahabientes dejar an de hacer negocios con los Comercios que requieran una compra m nima con sus tarjetas No devolver efectivo para las transacciones realizadas Usted no tiene que hacer devoluciones de efectivo por productos devueltos o servicios cancelados deber enviar una carta autorizando cr dito al tarjetahabiente con descuento de su pr xima liquidaci n o bien adjunto a la carta un cheque por el valor total del cr dito a procesar Quien comete fraude con una tarjeta robada o falsificada podr a comprar
17. tor de tarjetas limpio y libre de desechos Limpie los cabezales del lector con regularidad Mantenga el rea del cliente limpia Mantenga los dispositivos magn ticos tales como los dispositivos antirrobo fuera del rea donde se manejan las tarjetas Y quite del sector alimentos y bebidas Controle visualmente los POS Quite todo tipo de obst culos o cables Coloque el POS en una posici n en la que sea f cil pasar la tarjeta con comodidad Informe cualquier tipo de fallas a VisaNet Algunos consejos tiles para las transacciones de chip Confidencial 11 Siempre siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del POS Aseg rese de que la tarjeta est correctamente insertada en el POS Siga el dibujo o diagrama en el POS que indica hacia que lado debe ir el chip Mantenga la tarjeta insertada en el POS durante toda la transacci n no pase la tarjeta a menos que el POS le indique que lo haga Mantenga el lector de tarjetas limpio VisaNet Guatemala Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A C mo evitar y minimizar los problemas Solicitud de Copia Por qu es importante llevar buenos registros En ocasiones es posible que el larjetahabiente o VisaNet le soliciten una copia del comprobante de venta original Esto puede ocurrir porque el Tarjetahabiente no reconoce la transacci n o porque el Emisor de la tarjeta est investigando lo que sospecha puede tratarse de un caso de fraude El
18. uatemala S A El proceso de solicitud de copia 1 Tarjetahabiente e GCuestiona la transacci n e Se comunica con el Emisor de la tarjeta y posiblemente solicite una copia del comprobante de venta 2 Emisor de la tarjeta e Le solicita la copia del comprobante de venta al comercio afiliado a trav s de VisaNet 3 VisaNet e Revisa la solicitud de copia para ver que sea correcta e Si es correcta env a la solicitud al Comercio 4 Comercio e Recibe la solicitud de copia e Env a el comprobante de venta relacionado a VisaNet 5 VisaNet e Recibe la copia del comprobante de venta y se la env a al Emisor de la tarjeta 6 Emisor de la tarjeta e Recibe la copia y se la env a al Tarjetahabiente 7 Tarjetahabiente e Recibe la copia del comprobante de venta para revisarlo Qu hacer A fin de reducir al m nimo la cantidad de solicitudes de copia que recibe su negocio usted deber Asegurarse de que el nombre de su negocio tal como aparecer en el estado de cuenta del Tarjetahabiente sea correcto y f cil de reconocer para el Tarjetahabiente Si fuera necesario consulte con VisaNet para que le oriente e Capacite a sus empleados para que revisen que los comprobantes de venta est n correctos y completos Preste especial atenci n a los precios y a los valores totales e Describa los art culos o servicios claramente VisaNet Guatemala Confidencial 13 Compa a de Procesamiento de Medios de Pag
19. udosa Si el Tarjetahabiente no ha firmado el comprobante de venta o si la firma no guarda una similitud razonable con la firma que aparece en la tarjeta se tiene que obtener la autorizaci n antes de completar la transacci n Tarjeta inv lida Una tarjeta no debe usarse antes de la fecha VALID FROM VALIDA DESDE a menos que obtenga autorizaci n Tarjeta vencida Usted tiene que obtener autorizaci n si un Tarjetahabiente presenta una tarjeta despu s de la fecha GOOD THRU BUENA HASTA o EXPIRES END VENCE VisaNet Guatemala Confidencial 14 Compa a de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala S A Autorizaci n denegada Si el Emisor de la tarjeta se niega a autorizar una transacci n usted no tiene que completarla Comprobante de venta duplicado Cada transacci n puede enviarse una sola vez Si tuviera que escribir otro comprobante de venta debido a un error aseg rese de romper el comprobante viejo a la vista del cliente De esta manera se evitar la confusi n de enviar accidentalmente m s de un comprobante de venta para una misma transacci n Comprobantes de venta incorrectos Sin descripci n de art culos o servicios Aseg rese de que los art culos o servicios est n descritos de manera clara y correcta en el comprobante de venta N mero de cuenta inv lido Si usted ingresa el n mero manualmente tenga la precauci n de escribirlo correctamente Por su propio
20. uridad de la tarjeta Visa y compar los datos del voucher contra el anverso de la tarjeta complete la transacci n normalmente Rechazar o larjeta no Aceptada Solo el Emisor de la tarjeta le puede decir al cliente el motivo por el cual la tarjeta no ha sido aceptada e Qu significa El Banco o Emisor de la tarjeta del Tarjetahabiente no permiti la compra e Qu hacer Su empleado deber decirle amablemente al cliente que el Emisor de la tarjeta no ha aprobado la venta El empleado puede sugerirle al Tarjetahabiente que se comunique con el Emisor de la tarjeta para que le den una explicaci n Refi rase al Emisor Si usted est utilizando un sistema electr nico es posible que su POS le d esta respuesta Es esencial que sus empleados sigan las instrucciones e Qu significa El Emisor de la tarjeta necesita m s informaci n antes de permitir la compra e Qu hacer Su empleado deber llamar al centro de autorizaciones por voz de VisaNet y seguir las instrucciones que le sean dadas Por lo general esto implica pedirle m s informaci n al cliente Su empleado deber quedarse con la tarjeta hasta que la transacci n sea autorizada o hasta tanto el centro de autorizaci n por voz le d otras instrucciones Retener e Qu significa El Emisor de la tarjeta quiere que usted se quede con la tarjeta e Qu hacer Su empleado deber quedarse con la tarjeta y seguir las instrucciones de VisaNet VisaNet Guatemala Conf
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