Guía del usuario
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1. Archivos adjuntos Agregar un archivo adjunto Tama o m ximo 3 MB Examinar No se seleccion un archivo k Respuestas Cuando se da respuesta o soluci n a su solicitud el funcionario a cargo publicar una respuesta dentro de la misma en este momento podr dirigirse a la secci n respuestas donde encontrar el comentario final por parte del funcionario sobre su tr mite o servicio y un bot n para descargar el documento respuesta Respuestas amp Funcionario a cargo O 06 12 2013 17 05 Radicado de la respuesta 163 Descargar respuesta Recuerde que cada solicitud genera un n mero de radicaci n nico el cual podr utilizar para consultar su tr mite utilizando cualquier tipo de medio de comunicaci n con nuestra entidad de esta forma si en alg n momento no le es posible ingresar a la plataforma web podr citar el n mero de radicaci n de su solicitud v a telef nica o de manera presencial ante nuestra oficina de atenci n al usuario C mo actualizar o cambiar la contrase a de inicio de sesi n Probablemente le interese cambiar la contrase a de inicio de sesi n de su cuenta de usuario dentro la plataforma para realizar este proceso deber presionar el bot n Cambiar contrase a el cual encontrar en la parte superior derecha de su panel de administraci n de tr mites y servicios Mis tr mites Tr mites en l nea ft Inicio Cambiar contrase a Cerrar sesi n s Nuevo tr2. mite Mis tr mites Lo anterior le llevar a la pantalla de cambio de contrase a en donde encontrar un formulario en el cual podr ingresar su nueva contrase a de inicio de sesi n Tr mites en l nea ES A O ca ic MC AO Cambiar contrase a Nueva contrase a Guardar Al presionar el bot n guardar se har efectivo el cambio de contrase a sin embargo la plataforma le enviar un mensaje de correo electr nico indic ndole su nueva contrase a esto con el fin de asegurar su inicio de sesi n posteriormente C mo recuperar la contrase a de inicio de sesi n Si en alg n momento encuentra que tiene problemas para iniciar sesi n en la plataforma de tr mites y servicios en l nea donde quiz s haya olvidado su contrase a para restaurar su ingreso a la plataforma tiene la posibilidad de solicitar una nueva contrase a Para realizar este procedimiento desde la p gina principal de la plataforma justo en la parte inferior izquierda de la secci n de inicio de sesi n encontrar un enlace que le llevar a la pantalla para restaurar su contrase a amp Iniciar sesi n Correo electr nico Contrase a Olvid su contrase a N En este punto ser dirigido a la pantalla que le permitir solicitar su nueva contrase a all deber ingresar su n mero de identificaci n el mismo que utilizo para registrarse en la plataforma Tr mites en l nea Recuperar contrase a Ingrese el n m
3. a la secci n para consulta y publicaci n de comentarios sobre la solicitud el bot n Adjuntos le llevar a la secci n donde podr cargar y descargar archivos adicionales que sean necesarios para llevar a cabo la gesti n de la solicitud como im genes o documentos digitalizados y finalmente al presionar el bot n Respuestas ser dirigido a la secci n en donde podr descargar los resultados o respuestas de su solicitud Comentarios Los comentarios le permitir n intercambiar mensajes de texto con el funcionario que se encuentre a cargo de su solicitud es una forma eficiente y r pida de solucionar inquietudes y ajustar los requisitos de su tr mite para publicar un comentario sobre su solicitud simplemente dir jase a la secci n comentarios y en caja de texto que encontrar ingrese el contenido de su comentario finalmente presione el bot n Agregar comentario Comentarios Agregar un comentario Y Agregar comentario k Archivos adjuntos Con frecuencia encontrar que su solicitud requiere de alg n soporte digital quiz s la copia de su documento de identidad o un recibo de servicios p blicos Para cargar este tipo de soportes deber utilizar la secci n Adjuntos dentro de la cual podr seleccionar desde su dispositivo el archivo que desea cargar teniendo en cuenta que el tama o m ximo permitido por archivo es de 3 MB finalmente y luego de seleccionar el archivo presione el bot n Subir archivo
4. PLATAFORMA DE TR MITES Y SERVICIOS EN L NEA MARVIN SISTEMA DE GESTI N DOCUMENTAL GU A DE DILIGENCIAMIENTO C mo registrarse en la plataforma de tr mites y servicios en l nea Para registrarse en la plataforma de tr mites y servicios en l nea desde la p gina principal deber buscar el enlace que lo conduzca al formulario de registro tal y como se muestra en la siguiente imagen Reg strese Descubra todo lo que puede hacer con nuestra plataforma de tr mites y con nuestros funcionarios a trav s de los formatos que hemos para tener acceso a las herramientas que le permitir n interactuar servicios en l nea establecido para facilitar nuestra gesti n Con gobierno en l nea el estado le devuelve m s que tiempo Posteriormente ser dirigido a la pantalla de registro donde encontrar una serie de campos que deber diligenciar completamente con informaci n real y verificable en este punto deber prestar especial atenci n en los campos donde se solicita su direcci n de correo electr nico su identificaci n y su nombre debido a que son los datos m s relevantes de su registro en la plataforma Registrarse Por favor diligencie todos los campos que se encuentran en la parte inferior Se le enviar un mensaje al correo electr nico ingresado para validar su registro donde se le indicar su contrase a Correo electr nico Identificaci n Nombre De igual forma deber diligenciar los campos donde s
5. e solicita que establezca su sexo direcci n de residencia y n mero o n meros telef nicos donde se le pueda contactar en caso de ser necesario para notificarle acerca del estado de su tr mite Sexo Seleccione una opci n Direcci n Tel fono Y Enviar 5 Cancelar Finalmente y luego de diligenciar adecuadamente la informaci n en cada uno de los campos presione el bot n Enviar Si su registro fue exitoso ser enviado nuevamente a la p gina inicial donde encontrar un mensaje indic ndole que su informaci n fue guardada y que su contrase a de ingreso a la plataforma fue enviada a la cuenta de correo con la que se registr Su registro se ha efectuado satisfactoriamente se ha enviado un correo electr nico a la direcci n suministrada por favor revise su bandeja de entrada y siga las instrucciones Como podr notar es importante que ingrese una direcci n de correo electr nico v lida y de uso frecuente puesto que all ser n enviadas las notificaciones del estado de su tr mite o servicio cada que un funcionario ejecute alguna acci n sobre el mismo Inicio de sesi n en la plataforma de tr mites y servicios en l nea Luego de realizar su registro la plataforma le enviar un correo electr nico indic ndole su contrase a de inicio de sesi n Bienvenido Este mensaje de correo electr nico ha sido enviado autom ticamente por el sistema de registro de la plataforma de tr mites en l nea de la ad
6. ero de su documento de identificaci n a continuaci n se generar una nueva contrase a que ser enviada a su direcci n de correo electr nico N mero documento de identificaci n Regresar ER Seguidamente deber presionar el bot n Enviar esto generar y actualizar la nueva contrase a sobre su cuenta de usuario la cual adicionalmente ser enviada a la direcci n de correo electr nico con la que realiz su registro en la plataforma
7. miento de los campos solicitados presione el bot n Guardar tr mite el cual encontrar al final del formulario de diligenciamiento Regresar a mis tr mites AA C mo hacer seguimiento a un tr mite o servicio En su panel de administraci n de tr mites y servicios Mis tr mites encontrar el listado de todas las solicitudes que ha registrado en la plataforma cada uno de los registros del listado le mostrar el n mero de radicaci n la fecha y hora en que fue radicado el nombre del tr mite o servicio al que pertenece el departamento a cargo de su gesti n y su estado pudiendo ser este ltimo abierto o cerrado Sobre el costado derecho del listado encontrar para cada registro un bot n con el t tulo Ver esta herramienta ser la que le permitir ingresar al tr mite o servicio seleccionado en donde encontrar las herramientas que le permitir n gestionar y dar seguimiento a su solicitud Diligenciar tr mite Por favor diligencie todos los campos que se muestran a continuaci n Para finalizar presione el bot n Guardar Al ingresar a su solicitud encontrar en la parte superior un conjunto de botones donde se le indicar la cantidad de comentarios archivos adjuntos y respuestas que ha tenido su tr mite o servicio Al presionar cada uno de estos botones la plataforma lo llevar la secci n de la solicitud correspondiente de esta manera al presionar el bot n Comentarios ser dirigido
8. ministraci n municipal de Tulu La contrase a que ha sido asignada a su cuenta es 842291 usela para iniciar sesi n en nuestra plataforma recuerde que podr actualizar su contrase a desde su perfil de usuario al momento de ingresar Por favor no responda a este mensaje N Como podr notar en el mensaje de correo electr nico se le da la bienvenida a la plataforma de tr mites y servicios en l nea y se le informa de la contrase a que se gener autom ticamente Para ingresar sus datos de inicio de sesi n desde la pantalla principal dir jase al t tulo Iniciar sesi n ingrese su direcci n de correo electr nico seguida de la contrase a que le ha sido proporcionada y finalmente presione el bot n Acceder amp Iniciar sesi n Correo electr nico Contrase a Olvid su contrase a k Si realiz el procedimiento anterior adecuadamente ser dirigido al panel de administraci n de tr mites y servicios de su cuenta all encontrar las herramientas necesarias para iniciar y gestionar sus solicitudes con los funcionarios que est n a cargo de las mismas C mo crear un tr mite o servicio Dentro de su panel de administraci n de tr mites y servicios encontrar en la parte superior derecha un bot n de color verde con el t tulo Nuevo tr mite Tr mites en l nea Cambiar contrase a MC Cerrar sesi n Mis tr mites h Seguidamente se mostrar la pantalla de selecci n de tr mi
9. tes o servicios dentro de la cual encontrar un listado de las solicitudes que puede iniciar desde la plataforma en este punto deber seleccionar el elemento deseado de la lista y proceder a presionar el bot n Siguiente ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla de selecci n Tr mites en l nea A O ic MC MO Seleccionar tr mite Por favor seleccione un tr mite de la siguiente lista para iniciar el proceso de registro Para continuar presione el bot n Siguiente Tr mite Seleccione una opci n Si desea cancelar este proceso presione el enlace Regresar ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla de selecci n Luego de seleccionar el tr mite o servicio deseado se mostrar la pantalla para el diligenciamiento del mismo en sta pantalla encontrar un formulario que contendr los campos necesarios para llevar a cabo el registro del tr mite o servicio deber diligenciarlos en su totalidad prestando atenci n en cada dato que se le solicite esto con el fin de facilitar la gesti n del funcionario a cargo de su solicitud lo cual se traducir en un servicio m s oportuno para usted Tr mites en l nea Cambiar contrase a MCARTE Diligenciar tr mite Por favor diligencie todos los campos que se muestran a continuaci n Para finalizar presione el bot n Guardar amp Adjuntos 0 Respuestas 0 Denuncia Versi n 1 N Finalmente y luego de finalizar el diligencia
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