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Dell SupportAssist Guía del usuario versión 1.1

1. cccccconconnncnncnncnornnnooconcrnco non nor non nco nor nor no rno rn rnnnnnnnna 21 Personalizaci n de los datos de visualizaci n del Inventario de diSpoSitiVOS cconccncnnnonononennencarcarnon conos 21 Actualizaci n de los datos de visualizaci n de la Lista de casos o del Inventario de dispositivoS oo 22 Configuraci n de preferencias de notificaci n de correo electr nico sesssssssrsrisrssisrrsririrrtsnrrsrininnnnnnnnne nne 22 Configuraci n de los valores del servidor proxy Confirmaci n de la conectividad a trav s del servidor PrOXY oocicccinnncnnnncconnnncnnnnnncrncnncnronnnn carrera nnnr nn 23 Confirmaci n de conectividad del correo electr nico oooncnnnnnosmnssaarariirarcrr cr cnn car no ran rarnannan 24 Establecimiento de Dell SupportAssist en Modo de mantenimientO ccciccicnonocinnonononcnconconennn corno non nnnrrnnn nn connns 27 Uso del enlace Actualizaci n disponible oooociondcnninninnnncnnnnnnccccc sunatan nenn nnan nn Identificaci n del nombre de USUAFlO oooccincnnnnnnnncnncrecne creen Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n del perfil Acceso y visualizaci n de lOS regiStrOS ococcnncnncnnnocncncnnncnncnncnnnn nora nn Acceso y visualizaci n de los datos para la soluci n de problemaSs s s ssssssssssesesesssssersrsisnsrsnsnsernnnnsnsrnnnnsnnnnsnns 29 Visualizaci n de la informaci n del producto Dell SupportASSiSt ooococcocicocicicnc
2. Configuraci n de los valores del servidor proxy Si su sistema se conecta a Internet mediante un servidor proxy o de seguridad los valores de proxy se pueden configurar en Dell SupportAssist Para configurar los valores del servidor proxy K NOTA Aseg rese de haber iniciado sesi n como un miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no lo ha hecho los enlaces Perfil yPrueba de conectividad estar n deshabilitados 1 Haga clic en el enlace Perfil en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto 2 Haga clic en la pesta a Configuraci n de proxy Aparece la p gina Configuraci n de proxy 3 Seleccione Utilizar configuraci n de proxy NOTA SupportAssist proporciona compatibilidad solo para el protocolo de autenticaci n Windows NT LAN Manager NTLM 4 Escriba el Nombre o direcci n del servidor proxy y el N mero de puerto de proxy en los campos adecuados K NOTA Si no se proporcionan las credenciales de proxy SupportAssist se conectar al servidor proxy como usuario an nimo 5 Siel servidor proxy necesita autenticaci n seleccione El proxy requiere autenticaci n y a continuaci n proporcione la siguiente informaci n en los campos correspondientes Nombre de usuario el nombre de usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 104 caracteres Contrase a la
3. 10por p gina e 20 por p gina e 30 por p gina Actualizaci n de los datos de visualizaci n de la Lista de casos o del Inventario de dispositivos Los datos de visualizaci n de la Lista de casos o del Inventario de dispositivos se pueden actualizar de dos maneras e Haga clic sobre el enlace Actualizar que aparece en la esquina superior derecha de la Lista de casos o del Inventario de dispositivos para actualizar los datos de visualizaci n mediante los filtros actualmente seleccionados Esto es til a la hora de mostrar la informaci n actualizada entre ciclos de sondeo e Haga clic en el bot n Actualizar del explorador web para volver a generar la ltima operaci n de ordenar El explorador web puede mostrar un cuadro de di logo con el siguiente mensaje To display the webpage again the web browser needs to resend the information you ve previously submitted If you were making a purchase you should click Cancel to avoid a duplicate translation Otherwise click Retry to display the webpage again Para que aparezca de nuevo la p gina web el explorador web deber reenviar la informaci n enviada anteriormente Si estaba realizando una compra deber hacer clic en Cancelar para no duplicarla De lo contrario haga clic en Volver a intentar para que se muestre la p gina web otra vez En el cuadro de di logo que se muestra haga clic en el bot n Reintentar para continuar Configuraci n de preferencias de notificaci n
4. a del usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 127 caracteres Confirmar contrase a repita la contrase a del usuario La contrase a debe coincidir con la que se proporcion en el campo Contrase a Haga clic en Siguiente Aparece el cuadro de di logo Listo para instalar el programa IN PRECAUCI N Cuando haga clic en Instalar se deshabilitar el bot n Cancelar y no se podr deshacer la instalaci n Haga clic en Instalar Aparece el cuadro de di logo El asistente de instalaci n ha finalizado Haga clic en Finalizar SupportAssist se abrir en un explorador web y mostrar el cuadro de di logo Introducci n con la informaci n para configurar los valores del servidor proxy y las crendenciales de usuario si es necesario NOTA La columna Contrato de servicios en el panel de SupportAssist muestra el valor desconocido para todos los casos de asistencia creados antes de la actualizaci n de SupportAssist Una vez recibida una alerta del dispositivo se actualiza la columna Contrato de servicios con el tipo de contrato de servicios correspondiente Desinstalaci n de Dell SupportAssist Para desinstalar 1 En el servidor de administraci n OpenManage Essentials haga clic en Inicio Panel de control Programas y caracter sticas Se muestra la ventana Programas y caracter sticas Seleccione Dell SupportAssist y haga clic en Desinstalar Si se muestra el cuadro de di
5. notificaciones sobre el estado de casos etc K NOTA Aunque no es necesario proporcionar la informaci n del contacto secundario se recomienda especificar un contacto secundario Si el contacto principal no est disponible Dell puede ponerse en contacto con su empresa a trav s del contacto secundario Si ambos contactos tienen configuradas direcciones v lidas de correo electr nico ambos recibir n los mensajes de correo electr nico de SupportAssist Nombre de pila el nombre de pila puede contener letras comillas puntos espacios y no debe superar los 50 caracteres Apellido s el apellido s puede contener letras comillas puntos espacios y no debe superar los 50 caracteres N mero de tel fono en el formato 123 456 7890 o en el formato 123 456 7890 x 123 si se incluye una extensi n Debe contener un m nimo de 10 caracteres y no superar los 50 caracteres N mero de tel fono alternativo opcional con los mismos requisitos de formato y de caracteres que el N mero de tel fono Direcci n de correo electr nico proporcione la direcci n de correo electr nico en el formato nombreGempresa com Debe contener un m nimo de cinco caracteres y no superar los 50 caracteres 10 Haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Credenciales de usuario administrador 11 Proporcione la siguiente informaci n en los campos correspondientes Dominio de Windows el dominio d
6. Haga clic en Siguiente Aparece el cuadro de di logo Listo para instalar el programa Haga clic en Instalar para instalar SupportAssist y sus herramientas de soluci n de problemas SupportAssist se instala de forma predeterminada en C Archivos de programa x86 WDellDell Integrated Support en sistemas operativos de 64 bits y en CArchivos de programaWDellDell Integrated Support en sistemas operativos de 32 bits Durante la instalaci n de la aplicaci n SupportAssist se instalan las siguientes herramientas de soluci n de problemas en segundo plano Dell System E Support Tool DSET herramienta de diagn sticos para los dispositivos Dell PowerEdge y DRAC7 Lasso herramienta de diagn sticos para los dispositivos Dell PowerVault y Dell PowerConnect DSET y Lasso recopilan informaci n para la soluci n de problemas de sus dispositivos Dell administrados por OpenManage Essentials la comprimen y la cargan con el fin de que la utilice el servicio de asistencia t cnica de Dell para diagnosticar problemas Para obtener m s informaci n sobre la informaci n para la soluci n de problemas recopilada consulte Acceso y visualizaci n de los datos de soluci n de problemas 13 NOTA SupportAssist necesita DSET y Lasso para la instalaci n y el funcionamiento Si cancela la instalaci n de DSET o Lasso se cerrar la instalaci n de SupportAssist No se modificar su sistema ni se instalar SupportAssist Aparece el cuadro de
7. adecuado Servicios e Es posible que Dell SupportAssist no se pueda conectar inicialmente al servidor de SupportAssist si su red que el tr fico del explorador web pase a trav s de un servidor proxy Si sucede Puede aparecer un cuadro de di logo pidi ndole que configure los valores de proxy Proporcione la informaci n necesaria en los campos adecuados para la conexi n al servidor de SupportAssist a trav s de su servidor proxy Configure los valores del servidor proxy en SupportAssist Ver Configuraci n de los valores del servidor roxy Una vez configurados los valores del servidor proxy aseg rese de que el panel de SupportAssist pueda conectarse al servidor de SupportAssist a trav s del servidor proxy realizando la prueba de conectividad del correo electr nico Ver Confirmaci n de la conectividad a trav s del servidor proxy e Si parece que el panel de SupportAssist no se conecta al servidor de SupportAssist o su comportamiento no es apropiado aseg rese de que se est ejecutando el servicio de Windows para SupportAssist 1 Haga clic en Start Ejecutar Se muestra el cuadro de di logo Ejecutar 2 Escriba services msc y a continuaci n haga clic en Aceptar Aparecer la Microsoft Management Console MMC de Servicios Compruebe si el Servicio Dell SupportAssist muestra el estado En ejecuci n Si el servicio no se est ejecutando inicie el servicio haciendo clic con el bot n derecho del mouse en S
8. de correo electr nico Es posible que las preferencias de notificaci n de correo electr nico se deban configurar seg n su e Ubicaci n geogr fica e Preferencia en cuanto a la recepci n de notificaciones de correo electr nico de Dell SupportAssist Para ver o actualizar las preferencias de notificaci n de correo electr nico K NOTA Aseg rese de que ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators o Power Users los enlaces del Perfil y la Prueba de conectividad estar n deshabilitados 1 Haga clic en el enlace Perfil en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto 2 Haga clic en la pesta a Preferencias Se abrir la p gina Preferencias y Notificaci n de correo electr nico Bajo Preferencias en la lista Idioma de correo electr nico preferido seleccione un idioma Bajo Notificaci n de correo electr nico seleccione la opci n deseada para notificaciones de correo electr nico Puede seleccionar 22 Habilitar recibir notificaciones Deshabilitar no recibir notificaciones NOTA La deshabilitaci n de notificaciones de correo electr nico de casos de asistencia tambi n deshabilita los correos electr nicos de prueba de conectividad del correo electr nico 5 Haga clic en Guardar
9. de la alerta a Dell y se crea autom ticamente una solicitud de servicio Un agente del servicio de asistencia t cnica de Dell se pone en contacto con usted para informarle de la alerta y para ayudarle a resolver el problema K NOTA Los casos de asistencia abiertos antes de la instalaci n de SupportAssist no aparecen en el panel de SupportAssist e Env o proactivo de piezas a ra z del an lisis de los datos para la soluci n de problemas si el agente de asistencia t cnica de Dell determina que debe sustituirse una pieza de su entorno se le enviar con su consentimiento una pieza de repuesto Funciones admitidas con Contratos de servicios Dell Las funciones admitidas en su entorno pueden variar en funci n de su contrato de servicios Dell La siguiente tabla proporciona una comparaci n de las funciones disponibles con los contratos de servicios Dell Basic Hardware Hardware b sico de Dell y Dell ProSupport Tabla 1 Comparaci n de funciones Funci n Basic Hardware ProSupport Supervisi n remota e e Recopilaci n automatizada de registros y configuraci n e e Creaci n autom tica de casos de asistencia gt 4 e Env o proactivo de piezas gt 4 e Administraci n de los datos de casos Para lograr un rendimiento mejorado se almacenan en cach los datos de casos de Dell SupportAssist antes de que se visualicen en el panel y no se muestran en tiempo real Al iniciarse SupportAssist e hace una consulta a Dell una ve
10. de servicios seleccione los criterios de b squeda en la lista de b squeda 19 3 Si busca por N mero de caso Fecha de apertura T tulo de caso o Etiqueta de servicio escriba la palabra clave de b squeda en el campo de texto de b squeda 4 Haga clic en Aplicar filtros El informe se actualiza y muestra los datos en funci n del criterio Si no hay resultados que coincidan con el criterio aparecer el siguiente mensaje No se han encontrado casos de asistencia Compruebe los criterios de b squeda int ntelo de nuevo 5 Para borrar los criterios de b squeda e intentarlo de nuevo haga clic en Borrar filtros El informe se actualiza y se muestra el contenido predeterminado 6 Repita del paso 2 al paso 3 El informe se actualiza para mostrar los datos seg n su criterio Devoluci n de los datos de la Lista de casos a la ordenaci n predeterminada Para volver a la vista predeterminada de Lista de casos Fecha de apertura en orden descendente haga clic en la pesta a Casos El informe actualiza al criterio de ordenaci n predeterminado Cualquier caso nuevo o actualizaci n de los casos actuales aparece en el informe Los casos que est n cerrados desde la ltima actualizaci n no aparecen Configuraci n del n mero de casos mostrados por p gina Para cambiar el n mero total de filas mostradas en una p gina seleccione el n mero de casos que se mostrar n en la lista desplegable Mostrar casos e 10por p gi
11. en los Estados Unidos y o en otros pa ses Oracle es una marca comercial registrada de Oracle Corporation o sus afiliados Citrix Xen XenServer y XenMotion9 son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Citrix Systems Inc en los Estados Unidos y o en otros pa ses VMware Virtual SMP vMotion vCenter y vSphere9 son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de VMware Inc en los Estados Unidos u otros pa ses IBMY es una marca comercial registrada de International Business Machines Corporation 2012 10 Rev A00 Tabla de contenido Notas precauciones y AViSOS cococccconccnonoonenonenenenenenenanerenesne nenes rear ronrrenans 2 Cap tulo 1 Descripci n general sssnsssnsrssonsnnsssrnroosnnnesnnnnossnreosnnnnnsnnneonnnnensnnnnonnnneonnnnennnreennns 5 FUNCIONES Cl VB A E a id Ea 5 Funciones admitidas con Contratos de servicios Dell ononnnnnnninnnnnnnninnancnnannnnonnr nro no rana nono nro no noc ar no anna 6 Administraci n de los datos de CASOS oconconocononccnnoonononocnnonconnro conc nro nono cnn nano nnon aaae aata rn rra nro rre nro aeai aasian 6 Administraci n de eventos D tos recopilados cictiociiicii iii da it ed adidas dd dida dia adidas Novedades deesta Version iras 7 Otros documentos que podr an ser de Utilidad oonnnndnicidncicnconnmsmnrrcrrrnccrncrnnnr cnn recrea 1 C mo ponerse en contacto con De a a a a a iii Ai 8 Cap tulo 2 Instalaci n actualizaci
12. n y desinstalaci n de Dell SupportAssist 9 RUI OU A o 9 REQUISITOS M NIMOS vaio ciniiina iii AA di AAA A 9 SO iia ii A AE EAEE ESE iia iia 9 Had War xiii A A AA da Lo POCO O Descarga del paquete de instalaci n Instalaci n de Dell SupportAssist Instalaci n de Dell SupportAssist con el paquete de instalaci n de Dell SupportASSiSt ooicciocnicononnnnmmmm 11 Instalaci n de Dell SupportAssist con el paquete de instalaci n de Dell OpenManage Essentials 14 Verificaci n de la instalaci n ooocinciccnnnnocnmonmeneserrrcrrrrrrnrnrnrnrnrnrnr nr nr aran arar 14 Actualizaci n de Dell SupportASSiSt coccccconcicicionocnncnnonncnennnnrcn nono nnn cnn rencor enn corran rnnn nero nnnn anne anne nr 14 Desinstalaci n de Dell SupportASSiSt ococicccococicocoonnccncnnonnncnnnnrrennco corren ne nn none corran nn ron nnn nene 15 Cap tulo 3 C mo utilizar Dell SupportASsist cccconcononiononennenennmerrenereres 17 Inicio de Dell SUpportASS iS diciones ido 17 Informe de la Lista de cas OS iii diia iii 17 Visualizaci n del informe de la Lista de CaSOS ooccidcicncccinnnoonnnnnncncnnnnnncnnrnr nn ner rr nn ronca 19 Personalizaci n de los datos de visualizaci n de la Lista de CaSOS ooocccicicncncnnncnnnonnncnnncnnnnncrnnernnnnnnnnnn 19 Informe del Inventario de diSpOS tIVOS ccincicnnnnnincoononenascnrnncecncrncnrcn cen nnnnne arcaica 20 Visualizaci n del informe de Inventario de diSpositiVOS
13. squeda 3 Sibusca por Nombre de dispositivo Etiqueta de servicio Nombre del sistema operativo o Revisi n del sistema operativo escriba la palabra clave de b squeda en el campo de texto de b squeda 4 Haga clic en Aplicar filtros El informe se actualiza y muestra los datos en funci n del criterio Si no hay resultados que coincidan con el criterio aparecer el siguiente mensaje No se han encontrado casos de asistencia Compruebe los criterios de b squeda int ntelo de nuevo 5 Para borrar los criterios de b squeda e intentarlo de nuevo haga clic en Borrar filtros El informe se actualiza y se muestra el contenido predeterminado 6 Repita del paso 2 al paso 3 El informe se actualiza para mostrar los datos seg n su criterio C mo devolver los datos del Inventario de dispositivos a la ordenaci n predeterminada Para volver a la vista predeterminada del Inventario de dispositivos clasificada por Nombre de dispositivo en orden descendente haga clic en la pesta a Dispositivos El informe se actualiza y vuelve al criterio de ordenaci n predeterminado Todos los dispositivos recientemente detectados aparecen en el informe Los dispositivos que se han quitado dese la ltima actualizaci n no aparecer n 21 Configuraci n del n mero de dispositivos mostrados por p gina Para cambiar el n mero total de filas mostradas en una p gina seleccione el n mero de casos a mostrar en la lista Mostrar dispositivos e
14. y condiciones de venta Puede instalar SupportAssist utilizando uno de los siguientes e Paquete de instalaci n Dell SupportAssist Ver Instalaci n de Dell SupportAssist con el paquete de instalaci n de Dell SupportAssist e Paquete de instalaci n OpenManage Essentials Ver Instalaci n de Dell SupportAssist con el paquete de instalaci n de Dell OpenManage Essentials Instalaci n de Dell SupportAssist con el paquete de instalaci n de Dell SupportAssist Para instalar 1 En el servidor de administraci n de OpenManage Essentials haga clic con el bot n derecho del mouse en el paquete del instalador de SupportAssist y a continuaci n seleccione Ejecutar como administrador Es NOTA El Control de cuentas de usuario UAC Microsoft requiere que se realice la instalaci n con privilegios altos que se pueden obtener solamente mediante la opci n Ejecutar como administrador Si ha iniciado sesi n en el servidor OpenManage Essentials como un usuario con nivel de administrador puede hacer doble clic en el paquete del instalador para instalar SupportAssist pero el UAC mostrar el cuadro de di logo Abrir archivo aviso de seguridad al que deber responder para continuar Es NOTA Para realizar la instalaci n de SupportAssist deber permitir que Dell guarde cierta Informaci n de identificaci n personal PII como su informaci n de contacto las credenciales de administrador local etc No se puede proceder con la instala
15. Dell SupportAssist Gu a del usuario versi n 1 1 Notas precauciones y avisos K NOTA Una NOTA proporciona informaci n importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo A PRECAUCI N Una PRECAUCI N indica la posibilidad de da os en el hardware o la p rdida de datos y le explica c mo evitar el problema A AVISO Un mensaje de AVISO indica el riesgo de da os materiales lesiones corporales o incluso la muerte 2012 Dell Inc Marcas comerciales utilizadas en este texto Dell el logotipo de Dell Dell Boomi Dell Precision OptiPlex Latitude PowerEdge PowerVault PowerConnect OpenManage EqualLogic Compellent KACE FlexAddress Force10 y Vostr o son marcas comerciales de Dell Inc Intel Pentium Xeon Core y Celeron son marcas comerciales registradas de Intel Corporation en los EE UU y otros pa ses AMD es una marca comercial registrada y AMD Opteron AMD Phenom y AMD Sempron son marcas comerciales de Advanced Micro Devices Inc Microsoft Windows Windows Server Internet Explorer MS DOS Windows Vista y Active Directory9 son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y o en otros pa ses Red Hat y Red Hat Enterprise Linux son marcas comerciales registradas de Red Hat Inc en los Estados Unidos y o en otros pa ses Novell y SUSE son marcas comerciales registradas de Novell Inc
16. Dell en toda la web NOTA Si no tiene acceso a Internet no se rellenar ninguna informaci n sobre los casos Se descargar y mostrar la pr xima vez que se conecte a Internet y abra el informe de la Lista de casos Una vez que SupportAssist haya completado la actualizaci n de los casos de asistencia abiertos la Lista de casos mostrar los casos actuales Personalizaci n de los datos de visualizaci n de la Lista de casos Los datos visualizados de la Lista de casos se pueden personalizar de la siguiente manera e Ordenando los datos de la Lista de casos por nombre de columna e Filtrando los datos de la Lista de casos por nombre de columna y palabra clave e Devolviendo los datos de la Lista de casos a la ordenaci n predeterminada e Configuraci n del n mero de casos mostrados por p gina C mo ordenar los datos de la Lista de casos por nombre de columna Para ordenar los datos de visualizaci n de la Lista de casos haga clic en el encabezado de cualquier columna El informe se actualiza para mostrar los datos en orden ascendente o descendente del encabezado de la columna en la que ha hecho clic Filtrado de los datos de la Lista de casos por nombre de columna y palabra clave Para filtrar los datos de visualizaci n de la lista de casos por nombre de columna y palabra clave 1 Seleccione el nombre de columna de la lista Filtrar por 2 Si busca por Estado de caso Progreso Tipo de dispositivo o Contrato
17. aga clic en Aplicar Aparecer un cuadro de di logo para informarle sobre el estado de la conexi n a trav s del servidor proxy Confirmaci n de conectividad del correo electr nico Para asegurarse de poder recibir las noticias m s recientes sobre casos y dispositivos puede probar el estado de la conectividad del correo electr nico de Dell SupportAssist Por ejemplo puede comprobar el estado de la conectividad del correo electr nico tras una interrupci n en la red o un cambio de configuraci n en la direcci n de correo electr nico del usuario principal en un servidor de seguridad o un enrutador Para probar el estado de la conectividad del correo electr nico de SupportAssist K NOTA Aseg rese de que ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators o Power Users los enlaces del Perfil y la Prueba de conectividad estar n deshabilitados 1 Haga clic en el enlace Prueba de conectividad en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se muestra la pantalla Prueba de conectividad 2 Haga clic en Enviar SupportAssist iniciar una prueba de conectividad del correo electr nico 3 Sila prueba tiene xito se le enviar un mensaje de confirmaci n por correo electr nico El mensaje proporcionar el estado de conectividad y le recordar que confi
18. amaWDellDell Integrated Supportilogs en sistemas operativos de 32 bits para ver qu componente no se ha podido cargar Avisos sobre la Etiqueta de servicio En raras ocasiones puede que algunos casos muestren un aviso no v lido sobre la tarjeta de servicio Dell Si cree que el aviso es incorrecto puede utilizar el comando de la CLI del Instrumental de administraci n de Windows wmic para encontrar las etiquetas de servicio correctas Dell para los dispositivos de Windows Para resolver avisos de etiquetas de servicio 1 Identifique la etiqueta de servicio para su dispositivo Ver C mo encontrar localmente la etiqueta de servicio y C mo encontrar remotamente la etiqueta de servicio 2 P ngase en contacto con el soporte t cnico de Dell Ver C mo ponerse en contacto con Dell C mo encontrar localmente la etiqueta de servicio Para encontrar la etiqueta de servicio Dell en el dispositivo local escriba lo siguiente en el s mbolo del sistema de Windows wmic csproduct get vendor name identifyingnumber Se mostrar un mensaje similar al siguiente IdentifyingNumber Name Name ABCDEFO PowerEdge R510 Dell Inc C mo encontrar remotamente la etiqueta de servicio Para encontrar la etiqueta de servicio en un dispositivo remoto 1 En el dispositivo local escriba lo siguiente cuando aparezca el s mbolo del sistema wmic user lt domain gt 1 lt user gt node lt nodename gt bios get serialnumber El disposi
19. as administrados Hasta 500 De 500 a 2000 Procesador 6 n cleos m nimo de 1 8 GHz 10 n cleos m nimo de 1 8 GHz Memoria 8 GB 10 GB Unidad de disco duro 6 GB 10 GB Red A continuaci n se muestran los requisitos de red m nimos e Conexi n a Internet red Gbe est ndar e El puerto 443 debe estar abierto en el servidor de administraci n OpenManage Essentials e El servidor de administraci n OpenManage Essentials en el que est instalado el cliente Dell SupportAssist ha de poder comunicarse con el servidor de Dell SupportAssist alojado por Dell con el protocolo HTTPS Descarga del paquete de instalaci n Puede instalar Dell SupportAssist utilizando uno de los siguientes e Paquete de instalaci n Dell SupportAssist e Paquete de instalaci n Dell OpenManage Essentials versi n 1 1 o posterior Para descaragar el paquete de instalaci n debe utilizar 1 Visite support dell com y encuentre el paquete de instalaci n de SupportAssist o de OpenManage Essentials 2 Descargue el paquete de instalaci n adecuado en su servidor de administraci n de OpenManage Essentials Instalaci n de Dell SupportAssist Al instalar Dell SupportAssist acepta el Acuerdo de licencia de usuario final Dell disponible para consultas en dell com softwarelicenseagreement y la Directiva de privacidad Dell disponible para consultas en dell com privacy El uso de SupportAssist tambi n est sujeto a los t rminos de su Acuerdo de servicio y los T rminos
20. cci n de SupportAssist si no permite que Dell guarde su PII Se muestra el cuadro de di logo del Dell Integrated Support Asistente InstallShield selecci n del idioma de instalaci n 2 Desde la lista Seleccionar el idioma para la instalaci n de las posibilidades a continuaci n seleccione un idioma y haga clic en Aceptar NOTA Si desea cambiar el idioma de instalaci n tras la instalaci n de SupportAssist deber desinstalarlo y volver a instalarlo Aunque cambie el idioma predeterminado del explorador web no se cambiar el idioma en la pantalla del panel SupportAssist Se muestra brevemente el cuadro de di logo Preparaci n de la instalaci n y a continuaci n se muestra el cuadro de di log oBienvenido a Dell SupportAssist 3 Lea los t rminos y haga clic en Acepto Se muestra el cuadro de di logo del Contrato de licencia 4 Lea el Contrato de licencia del software seleccione Acepto los t rminos del contrato de licencia y haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Registro 5 Proporcione la siguiente informaci n Nombre de la empresa el nombre de la empresa debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 256 caracteres En la lista Pa s Territorio seleccione su pa s o territorio 6 Haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Informaci n de contacto principal 11 7 Proporcione la siguiente informaci n de la persona principal a la que Dell debe env
21. cia Visualizaci n del informe de la Lista de casos Para ver el informe de la Lista de casos haga clic en la pesta a Casos del panel de Dell SupportAssist Aparecer un indicador del progreso en la parte inferior del informe para indicar que SupportAssist est realizando una actualizaci n de su memoria cach de casos de asistencia abiertos K NOTA De forma predeterminada se ordena la Lista de casos por su Fecha de apertura y en orden descendente Consulte Personalizaci n de los datos de visualizaci n de la Lista de casos para ver m s opciones de ordenaci n K NOTA Los casos de asistencia que exist an previamente abiertos antes de la instalaci n de SupportAssist y los casos abiertos por otros medios distintos no aparecer n en el informe de la Lista de casos K NOTA La columna Contrato de servicios en el panel de SupportAssist muestra el valor desconocido para todos los casos de asistencia creados antes de la actualizaci n de SupportAssist Una vez recibida una alerta del dispositivo se actualiza la columna Contrato de servicios con el tipo de contrato de servicios correspondiente La informaci n sobre los casos de asistencia est disponible autom ticamente para los dispositivos Dell PowerConnect iDRAC7 Dell PowerVault y Dell PowerEdge administrados por Dell OpenManage Essentials con etiquetas de servicio v lidas cuando SupportAssist se conecta a las bases de datos de contratos de servicios y casos de asistencia
22. contrase a del usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 127 caracteres Confirmar contrase a repita la contrase a del usuario La contrase a debe coincidir con la que se proporcion en el campo Contrase a 6 Haga clic en Aplicar SupportAssist prueba la configuraci n del servidor proxy El resultado se muestra en el cuadro de di logo Puede comprobar si la configuraci n del proxy se ha realizado correctamente probando la conexi n a trav s del servidor proxy Consulte Confirmaci n de la conectividad a trav s del servidor proxy Confirmaci n de la conectividad a trav s del servidor proxy Para probar si Dell SupportAssist se puede conectar a Internet a trav s del servidor proxy K NOTA Aseg rese de que ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators o Power Users los enlaces del Perfil y la Prueba de conectividad estar n deshabilitados 23 1 Haga clic en el enlace Perfil en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto 2 Haga clic en la pesta a Configuraci n de proxy Aparece la p gina Configuraci n de proxy 3 Aseg rese de que se haya realizado correctamente la configuraci n de proxy Ver Configuraci n de los valores del servidor proxy 4 H
23. de di logo Credenciales de usario del sistema remoto credenciales para la soluci n de problemas SupportAssist necesita las credenciales para la soluci n de problemas con el fin de obtener la informaci n para la soluci n de problemas sobre los sistemas administrados y proporcion rsela a la asistencia t cnica de Dell Esta informaci n para la soluci n de problemas permite que el personal de asistencia t cnica de Dell pueda investigar diagnosticar y solucionar los problemas de los que informa SupportAssist Est codificada y se almacena localmente Escriba la siguiente informaci n en los campos correspondientes NOTA Si ha seleccionado las credenciales de Linux o ESX ESXi en lugar de las credenciales de Windows en el cuadro de di logo Credenciales del usuario administrador los campos en el cuadro de di logo Credenciales de usuario de sistema remoto aparecer n en blanco Nombre de usuario el nombre de usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 255 caracteres NOTA Las credenciales de Windows deben introducirse en el formato dominiolnombre de usuario Tambi n puede utilizar un punto para indicar el dominio de Windows local Contrase a la contrase a del usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 127 caracteres Confirmar contrase a repita la contrase a del usuario La contrase a debe coincidir con la que se proporcion en el campo Contrase a
24. determinada el Inventario de dispositivos se ordena en orden ascendente por Nombre de dispositivo Consulte Personalizaci n de los datos de visualizaci n del Inventario de dispositivos para obtener m s opciones de ordenaci n Personalizaci n de los datos de visualizaci n del Inventario de dispositivos Los datos visualizados en el Inventario de dispositivos se pueden personalizar de la siguiente manera e Ordenando los datos del Inventario de dispositivos por nombre de columna e Filtrando los datos del Inventario de dispositivos por nombre de columna y palabra clave e Devolviendo los datos del Inventario de dispositivos a la ordenaci n predeterminada e Configurando el n mero de dispositivos mostrados por p gina C mo ordenar los datos de inventario de dispositivos por nombre de columna Para ordenar los datos de visualizaci n del inventario de dispositivos por nombre de columna haga clic en cualquier encabezado de columna El informe se actualiza y se muestran los datos en el orden ascendente o descendente del encabezado de columna sobre el que haya hecho clic Filtrado de los datos del Inventario de dispositivos por nombre de columna y palabra clave Para filtrar los datos de visualizaci n del inventario de dispositivos por nombre de columna y palabra clave 1 Seleccione el nombre de columna de la lista Filtrar por 2 Si busca por Tipo de dispositivo seleccione los criterios de b squeda en la lista de b
25. di logo El asistente de instalaci n ha finalizado Haga clic en Finalizar El cliente SupportAssist se abre en un explorador web y aparece el cuadro de di logo Introducci n El cliente SupportAssist instalado en el sistema se registra con el servidor SupportAssist alojado por Dell y le env a una confirmaci n de su registro por correo electr nico K NOTA Si se produce un problema en el registro del cliente SupportAssist con el servidor SupportAssist y las credenciales de usuario que ha proporcionado para el servicio Windows son distintas a las credenciales del servidor proxy aseg rese de proporcionar las credenciales del servidor proxy en SupportAssist Consulte Configuraci n de los valores del servidor proxy Instalaci n de Dell SupportAssist con el paquete de instalaci n de Dell OpenManage Essentials Para instalar 1 En el servidor de administraci n de Dell OpenManage Essentials haga clic con el bot n derecho del mouse en el paquete del instalador de OpenManage Essentials y a continuaci n seleccione Ejecutar como administrador K NOTA El Control de cuentas de usuario UAC Microsoft requiere que se realice la instalaci n con privilegios altos Si ha iniciado sesi n en el servidor de OpenManage Essentials como un usuario con nivel de administrador puede hacer doble clic en el paquete del instalador para instalar SupportAssist pero el UAC mostrar el cuadro de di logo Abrir archivo aviso de seguridad al que d
26. e Windows al que pertenece el servidor de OpenManage Essentials Tambi n puede utilizar un punto para el dominio local Debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 255 caracteres Nombre de usuario el nombre de usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 104 caracteres Contrase a la contrase a del usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 127 caracteres Confirmar contrase a repita la contrase a del usuario La contrase a debe coincidir con la que se proporcion en el campo Contrase a 12 Haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Herramientas de soluci n de problemas Seleccione Permitir que Dell recopile detalles sobre el sistema para ayudar en la soluci n de problemas se necesitan las credenciales del usuario y a continuaci n seleccione una de las siguientes opciones bajo Tipo de credencial Windows Linux ESX ESXi K NOTA Puede proporcionar credenciales para los conmutadores Ethernet Dell PowerConnect y iDRAC7 despu s de instalar SupportAssist Para proporcionar las credenciales haga clic en el enlace Perfil de la esquina superior derecha del panel SupportAssist y a continuaci n haga clic en Funciones de soluci n de problemas Para obtener m s informaci n consulte Configuraci n de las credenciales para la soluci n de problemas Haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro
27. eber responder para continuar K NOTA Para realizar la instalaci n de SupportAssist deber permitir que Dell guarde cierta Informaci n de identificaci n personal PII como su informaci n de contacto las credenciales de administrador local etc No se puede proceder con la instalacci n de SupportAssist si no permite que Dell guarde su PII Aparecer el cuadro de di logo Instalaci n de Dell OpenManage En Opciones disponibles seleccione Dell SupportAssist y haga clic en Instalar Se muestra el cuadro de di logo del Dell Integrated Support Asistente InstallShield selecci n del idioma de instalaci n Siga las instrucciones del paso 2 al paso 18 en Instalaci n de Dell SupportAssist con el paquete de instalaci n de Dell SupportAssist Verificaci n de la instalaci n Para comprobar si el software el hardware y los componentes de red necesarios para que Dell SupportAssist proporcione soporte proactivo est n correctamente configurados consulte el documento De SupportAssist Verifying the Installation Verificaci n de la instalaci n Dell SupportAssist en support dell com manuals Actualizaci n de Dell SupportAssist Si tiene una versi n anterior de Dell SupportAssist instalada en el sistema puede actualizarla a SupportAssist versi n 1 1 Para actualizarla Es En el servidor de administraci n de Dell OpenManage Essentials haga clic con el bot n derecho del mouse en el paquete del instalador y desp
28. eder al enlace Actualizaci n disponible mediante la casilla de di logo Acerca de Identificaci n del nombre de usuario La notificaci n Sesi n iniciada como en la esquina superior derecha del panel de Dell SupportAssist le permite identificar su nombre de usuario Visualizaci n y actualizaci n de la informaci n del perfil Para ver y actualizar la informaci n del perfil del usuario 27 K NOTA Aseg rese de que ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators o Power Users los enlaces del Perfil y la Prueba de conectividad estar n deshabilitados 1 Haga clic en el enlace Perfil en la esquina superior derecha del panel de Dell SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto 2 Escriba el nombre de la empresa en el campo Nombre de la empresa El nombre de la empresa debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 256 caracteres 3 Seleccione el usuario cuya informaci n desee modificar Puede seleccionar Principal Secundario 4 Realice los cambios necesarios en cualquiera de los campos siguientes Nombre de pila el nombre de pila puede contener letras comillas puntos espacios y no debe superar los 50 caracteres Apellido s el apellido s puede contener letras comillas punto
29. erta si se encuentra disponible La descripci n de la alerta si se encuentra disponible El estado del progreso del caso de asistencia actual El estado del progreso puede ser Error de acceso al caso SupportAssist no puede acceder en estos momentos a la informaci n del caso Servicio del caso no disponible el servicio de casos de asistencia de Dell no se encuentra disponible en este momento Herramienta de soluci n de problemas no admitida este dispositivo no admite las herramientas de soluci n de problemas de SupportAssist Exclusi n de la soluci n de problemas el cliente ha decidido no participar en las capacidades de soluci n de problemas de SupportAssist Soluci n de problemas programada se ha programado que la herramienta de soluci n de problemas se ejecute en este dispositivo Herramienta de soluci n de problemas iniciada la herramienta de soluci n de problemas se ha invocado en este dispositivo La herramienta de soluci n de problemas no se pudo iniciar la herramienta de soluci n de problemas no se ha podido iniciar en este dispositivo Soluci n de problemas ejecutada con xito la herramienta de soluci n de problemas se ha ejecutado correctamente en este dispositivo La herramienta de soluci n de problemas no se pudo ejecutar la herramienta de soluci n de problemas se ha iniciado pero no se ha podido ejecutar en este dispositivo Informaci n de soluci n de problemas cargada la informaci n de s
30. ervicio Dell SupportAssist Inicio 5 Siel servicio no se inicia o no puede iniciarse abra el archivo de registro m s reciente log file txt y a continuaci n busque texto que tenga la marca de tiempo del momento en el que trat de iniciar el servicio El 33 archivo de registro puede contener un mensaje indicando los errores de inicio del panel y un posible diagn stico de problemas Para probar si el panel de SuppotAssist se puede conectar al servidor de SupportAssist realice la prueba de conectividad del correo electr nico Ver Confirmaci n de conectividad del correo electr nico Si el servidor responde aparecer un mensaje de conexi n correcta en el panel Si no es posible que el servidor no est en funcionamiento Si sucede esto busque en el archivo de registro log file txt normalmente ubicado en CArchivos de programa x86 Dell Dell Integrated Supportllogs en sistemas operativos de 64 bits y en CMArchivos de programa WellWDell Integrated Supportllogs en sistemas operativos de 32 bits para encontrar detalles Si no hay detalles distinguibles en el archivo de registro y no se puede acceder al servidor llame al servicio de asistencia t cnica de Dell Si la comunicaci n tiene xito pero no se producen actualizaciones de datos es posible que el panel se est identificando con una Id que el servidor desconozca Si sucede esto busque en el archivo de registro log file txt normalmente ubicado en C Archivos de progra
31. ervidores Dell Enterprise utilizando los datos de entorno existentes e Servidores Dell PowerEdge en ejecuci n Microsoft Windows 2008 Standard Enterprise o R2 Red Hat Enterprise Linux 5 5 SUSE Enterprise Linux 10 o 11 VMware ESX o ESXi 3 5 4 x o 5 0 e Matrices de almacenamiento Dell PowerVault MD e Conmutadores Ethernet Dell PowerConnect K NOTA SupportAssist no admite servidores PowerEdge C o CloudEdge SupportAssist ofrece tambi n la elaboraci n de informes completos sobre dispositivos casos de asistencia y contratos de servicios Puede acceder a informaci n acerca de dispositivos Dell administrados por OpenManage Essentials y casos de asistencia relacionados desde los informes del Inventario de dispositivos y la Lista de casos en el panel de SupportAssist Es voluntario equipar a su servidor OpenManage Essentials con SupportAssist El resultado incluye compatibilidad productos y servidios mejorados dise ados para satisfacer sus necesidades Funciones clave Las funciones clave de Dell SupportAssist incluyen e Supervisi n remota supervisa el hardware para informarle si se producen alertas cr ticas e Recopilaci n de configuraci n y registro autom tico la informaci n necesaria para solucionar el problema se recopila y se env a a Dell autom ticamente e Creaci n autom tica de casos de asistencia cuando OpenManage Essentials recibe una alerta cr tica de su hardware se env a la informaci n
32. explorador web y puede mostrarse el cuadro de di logo Introducci n con la informaci n para configurar los valores del servidor proxy y las crendenciales de usuario si es necesario Informe de la Lista de casos El informe Lista de casos es la vista predeterminada del panel de Dell SupportAssist La siguiente tabla describe la informaci n de casos de asistencia autom ticamente generada para sus dispositivos Dell admitidos tal como aparece en el informe de la Lista de casos Tabla 3 Contenido del informe de la Lista de casos Columna Descripci n Estado del caso El estado actual del caso de asistencia El estado de un caso puede ser e Abierto el servicio de asistencia t cnica de Dell ha abierto el caso enviado e En curso el servicio de asistencia t cnica de Dell est en estos momentos atendiendo al caso e Aplazado por el cliente el servicio de asistencia t cnica de Dell ha aplazado el caso a petici n del cliente e Enviado SupportAssist ha enviado el caso e No hay caso no hay ning n caso para este dispositivo e Reabierto este caso ya se hab a cerrado y se ha vuelto a abrir N mero de caso El identificador num rico asignado al caso de asistencia 17 Columna T tulo del caso Progreso Contrato de servicio Tipo de dispositivo Descripci n El nombre del caso que identifica El m todo de generaci n de casos Modelo de dispositivo El sistema operativo del dispositivo La Id de la al
33. fil en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto 2 Haga clic en la pesta a Funciones de soluci n de problemas Se abrir la p gina Credenciales para la soluci n de problemas y aparecer la pesta a Modo de mantenimiento 3 Bajo Credenciales para la soluci n de problemas seleccione el Tipo de credencial de la lista Puede seleccionar de Windows Linux ESX ESX PowerConnect DRAC7 4 Escriba las siguientes credenciales para la soluci n de problemas en los campos correspondientes NOTA Para los conmutadores Ethernet PowerConnect los campos Nombre de usuario Contrase a y Habilitar contrase a son opcionales Pero es necesario proporcionar la informaci n en estos campos si se configura el conmutador Ethernet PowerConnect con estos detalles Nombre de usuario el nombre de usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 104 caracteres Es NOTA Los nombres de usuario de Windows deben seguir el formato DominiolNombre de usuario Tambi n puede utilizar un punto para indicar el dominio local Esta regla no se aplica a las credenciales de Linux o ESX ESXi K NOTA Para los conmutadores Ethernet PowerConnect no es necesario especificar el nombre de dominio Ejemplos de nombres de usuario de Windows Administrador MiDominio MiNombreDeUsuario Ejemplo de nombre de usuario de Linux ESX ESXi Nombre de usuari
34. g file txt 20720227 log file txt 20720228 Los archivos de registro se purgan de la ubicaci n de almacenamiento cuando transcurren 45 d as Para ver el Registro de eventos de Windows invoque la aplicaci n Visor de eventos y expanda los Registros de aplicaciones y servicios El archivo de registro de Dell IntegratedSupport contiene entradas del servicio del panel El panel registra aqu los mensajes que se corresponden con el valor de la clave del Registro de Windows WindowsEventLogLevel o superior En el directorio de instalaci n del panel puede ver un archivo de registro al d a El archivo de registro actual se llama log file txt y contiene mensajes de registro que se corresponden con los siguientes valores o superiores en la clave del 28 Registro de Windows LogFileLevel FATAL ERROR WARN INFO y DEBUG con los valores especiales de OFF y ALL Un valor de registro de ERROR resulta en mensajes de registro de FATAL y ERROR porque FATAL es un nivel m s alto que ERROR La clave del Registro de Windows LogFileLevel se encuentra en HKEY_LOCAL_MACHINE1SOFTWAREWWow6432Node VellDell Integrated Support en sistemas operativos de 64 bits y en HKEY_LOCAL_MACHINE1ISOFTWAREWDellDell Integrated Support en sistemas operativos de 32 bits Acceso y visualizaci n de los datos para la soluci n de problemas Cuando Dell SupportAssist genera autom ticamente un caso de asistencia se recopilan y envian al servicio de asistencia t cnica de Dell l
35. gure los dispositivos para su supervisi n El panel de SupportAssist mostrar el siguiente mensaje Se ha enviado con xito una prueba de conectividad a Dell SupportAssist Cuando reciba el correo electr nico de confirmaci n de conectividad de SupportAssist aseg rese de que sus dispositivos Dell admitidos est n correctamente configurados para su supervisi n como se describe en la De OpenManage Essentials User s Guide Gu a del usuario de OpenManage Essentials en support dell com manuals Si la prueba de conectividad falla se muestra el siguiente mensaje de error Error Ha fallado la prueba de conectividad Compruebe la configuraci n de la red Si su configuraci n de red es correcta p ngase en contacto con Dell Technical Support para recibir m s instrucciones Si SupportAssist muestra un mensaje de error aseg rese de que la configuraci n de red sea correcta y despu s haga clic en Reintentar a Si contin a el error y est seguro de que su configuraci n de red es correcta haga clic en el enlace Asistencia t cnica de Dell que aparece debajo del mensaje de error con el fin de solicitar asistencia del servicio de asistencia t cnica de Dell para la soluci n de problemas b Una vez solucionado el error repita del paso 1 al paso 3 Visualizaci n de las funciones de la soluci n de problemas Para ver y o actualizar funciones de soluci n de problemas 24 K NOTA Aseg rese de que ha iniciado sesi n co
36. iar notificaciones de alertas notificaciones sobre el estado de casos etc Nombre de pila el nombre de pila puede contener letras comillas puntos espacios y no debe superar los 50 caracteres Apellido s el apellido s puede contener letras comillas puntos espacios y no debe superar los 50 caracteres N mero de tel fono en el formato 123 456 7890 o en el formato 123 456 7890 x 123 si se incluye una extensi n Debe contener un m nimo de 10 caracteres y no superar los 50 caracteres N mero de tel fono alternativo opcional con los mismos requisitos de formato y de caracteres que el N mero de tel fono Idioma de correo electr nico preferido desde la lista seleccione el idioma que desee para las notificaciones de SupportAssist a trav s de correo electr nico Direcci n de correo electr nico proporcione la direcci n de correo electr nico en el formato nombreGempresa com Debe contener un m nimo de cinco caracteres y no superar los 50 caracteres Recibir informaci n del caso por correo electr nico al generarse una alerta seleccione la casilla de verificaci n para recibir correo electr nico cuando SupportAssist cree un caso de asistencia 8 Haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Informaci n de contacto secundario opcional 9 Proporcione la siguiente informaci n de la persona secundaria a la que Dell debe enviar notificaciones de alertas
37. inos utilizados en este documento C mo ponerse en contacto con Dell K NOTA Si no dispone de una conexi n a Internet activa puede encontrar informaci n de contacto en la factura de compra en el albar n o en el cat logo de productos de Dell Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en l nea o telef nica Puesto que la disponibilidad var a en funci n del pa s y del producto es posible que no pueda disponer de algunos servicios en su rea Si desea ponerse en contacto con Dell para tratar cuestiones relacionadas con las ventas la asistencia t cnica o el servicio de atenci n al cliente 1 Vaya a support dell com Seleccione la categor a de soporte Si no es cliente de EE UU seleccione su c digo de pa s en la parte inferior de la p gina support dell com o seleccione All Todos para ver m s opciones 4 Seleccione el enlace de servicio o asistencia apropiado en funci n de sus necesidades 2 Instalaci n actualizaci n y desinstalaci n de Dell SupportAssist Este cap tulo proporciona informaci n sobre la instalaci n la actualizaci n y la desinstalaci n de Dell SupportAssist Requisitos previos Los siguientes son requisitos previos e Servidores Dell PowerEdge que ejecutan la versi n 1 0 1 o posterior de Dell OpenManage Essentials e Familiaridad con la instalaci n configuraci n y funcionamiento de OpenManage Essentials Para obtener m s informaci n sobre la instalaci n configu
38. la soluci n de problemas y aparecer la pesta a Modo de mantenimiento 3 Bajo Modo de mantenimiento seleccione la casilla de verificaci n Suspender actividad de generaci n de casos temporalmente por ejemplo para tiempos de inactividad soluci n de problemas externa etc para alternar el estado del Modo de mantenimiento en SupportAssist Si marca la casilla de verificaci n SupportAssist entra en modo de mantenimiento Si desmarca la casilla de verificaci n SupportAssist sale del modo de mantenimiento 4 Haga clic en Guardar Aparecer un banner a lo largo de la parte superior del panel de SupportAssist que dir Modo de mantenimiento Cuando entra manualmente en Modo de mantenimiento SupportAssist se mantiene en ese estado indefinidamente a menos que se desmarque la casilla de verificaci n de estado como en el paso 3 NOTA Este procedimiento es distinto al que sigue la funci n de modo de mantenimiento de SupportAssist para las tormentas de eventos Consulte Tratamiento de eventos para obtener m s informaci n Uso del enlace Actualizaci n disponible El enlace de Actualizaci n disponible aparece en la esquina superior derecha de Dell SupportAssist si hay disponible una versi n m s reciente de SupportAssist Haga clic en el enlace Actualizaci n disponible para navegar a la ubicaci n en el sitio de asistencia Dell desde donde puede descargar una versi n m s reciente de SupportAssist Es NOTA Se puede acc
39. logo Programas y caracter sticas pidi ndole que confirme la desinstalaci n haga clic en S 15 Dell Integrated Support y sus herramientas de soluci n de problemas se desinstalan a continuaci n de su servidor de OpenManage Essentials NOTA Toda la informaci n sobre dispositivos casos contrato de servicios y la introducida por el usuario se eliminan al desinstalar SupportAssist Si vuelve a instalar SupportAssist se registra con el servidor de SupportAssist como nuevo cliente No se muestra la informaci n de los casos de asistencia generada antes de la instalaci n de SupportAssist C mo utilizar Dell SupportAssist Este cap tulo proporciona informaci n acerca del uso de Dell SupportAssist Inicio de Dell SupportAssist Para iniciar SupportAssist 1 En el servidor de administraci n de OpenManage Essentials realice una de las siguientes acciones Haga doble clic sobre el icono de escritorio Dell SupportAssist Haga clic en Inicio gt Todos los programas Aplicaciones Dell OpenManage Dell SupportAssist Dell SupportAssist En el panel de OpenManage Essentials haga clic en la pesta a Extensiones y a continuaci n en el enlace Iniciar de SupportAssist Puede mostrarse el cuadro de di logo Seguridad de Windows 2 Siaparece el cuadro de di logo Seguridad de Windows escriba el Nombre de usuario y Contrase a y a continuaci n haga clic en Aceptar Se abrir el panel de SupportAssist en un
40. ma x86 WellWDell Integrated Supportilogs en sistemas operativos de 64 bits y en C Archivos de programaWDellDell Integrated Supportillogs en sistemas operativos de 32 bits para encontrar detalles El archivo de registro puede contener un mensaje que diga que no se ha reconocido el panel Si el servidor de SupportAssist no reconoce el panel desinstale y vuelva a instalar SupportAssist El panel de SupportAssist se registrar como un cliente nuevo de forma que el servidor de SupportAssist pueda reconocerlo Seguridad Los enlaces Perfil y Prueba de conectividad en la esquina superior derecha del panel de Dell SupportAssist est n deshabilitados Si sucede esto aseg rese de haber iniciado sesi n como un miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users 0mePowerUsers 34
41. mo miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators o Power Users los enlaces del Perfil y la Prueba de conectividad estar n deshabilitados 1 Haga clic en el enlace Perfil en la esquina superior derecha del panel de Dell SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto 2 Haga clic en la ficha Funciones de soluci n de problemas Se mostrar la p gina Credenciales para la soluci n de problemas y Modo de mantenimiento Configuraci n de credenciales para la soluci n de problemas Dell SupportAssist recopila informaci n para la soluci n de problemas de los dispositivos de almacenamiento y servidor Dell administrados basados en Windows Linux y VMware ESX ESXi compatibles DRAC7y conmutadores Ethernet Dell PowerConnect Para recopilar informaci n para la soluci n de problemas de sus sistemas Dell administrados por OpenManage Essentials deben estar configuradas en SupportAssist las credenciales del usuario Para configurar las credenciales necesarias para recopilar la informaci n de la soluci n de problemas K NOTA Aseg rese de haber iniciado sesi n como un miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no lo ha hecho los enlaces Perfil yPrueba de conectividad estar n deshabilitados 1 Haga clic en el enlace Per
42. n deshabilitados Haga clic en el enlace Perfil en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto Haga clic en la ficha Funciones de soluci n de problemas Se abrir la p gina Credenciales para la soluci n de problemas y aparecer la pesta a Modo de mantenimiento En la secci n Credenciales para la soluci n de problemas seleccione la opci n Habilitar el filtrado de informes para los datos de identificaci n de red Haga clic en Guardar Establecimiento de Dell SupportAssist en Modo de mantenimiento Tambi n se puede establecer SupportAssist en fuera del Modo de mantenimiento El Modo de mantenimiento deshabilita la actividad autom tica de generaci n de casos y le permite modificar la infraestructura sin generar alertas innecesarias Para establecer SupportAssist en fuera del modo de mantenimiento K NOTA Aseg rese de que ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators o Power Users los enlaces del Perfil y la Prueba de conectividad estar n deshabilitados 1 Haga clic en el enlace Perfil en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se abrir la p gina Informaci n de contacto 2 Haga clic en la ficha Funciones de soluci n de problemas Se abrir la p gina Credenciales para
43. na e 20 por p gina e 30 por p gina Informe del Inventario de dispositivos El informe del Inventario de dispositivos muestra los dispositivos detectados por OpenManage Essentials admitidos La siguiente tabla describe la informaci n de inventario autom ticamente generada para sus dispositivos Dell admitidos tal como aparece en el informe del Inventario de dispositivos Tabla 4 Informe del Inventario de dispositivos Columna Descripci n Tipo de dispositivo Indica el tipo de dispositivo detectado por OpenManage Essentials e Almacenamiento el dispositivo es una matriz de almacenamiento Dell PowerVault e Servidor el dispositivo es un servidor Dell PowerEdge e PowerConnect el dispositivo es un conmutador Ethernet Dell PowerConnect Etiqueta de servicio Un identificador nico y alfanum rico que permite a Dell reconocer individualmente cada dispositivo Dell Nombre del dispositivo Indica el nombre de NetBIOS del dispositivo detectado por OpenManage Essentials Nombre del sistema Indica el nombre del sistema operativo del dispositivo detectado por OpenManage Essentials operativo Revisi n de sistema Indica la versi n del sistema operativo del dispositivo en el sistema operativo detectado por operativo OpenManage Essentials 20 Visualizaci n del informe de Inventario de dispositivos Para ver el informe de Inventario de dispositivos haga clic en la pesta a Dispositivos del panel de Dell SupportAssist NOTA De manera pre
44. ncncnnnnncnnnnnnncorncornnrnr cnn nnnn rre rrrrnnno 29 Visualizaci n de la informaci n de asisteNCid ococcicinncnnnicnconnncnrcnrnncnnncnr nr rre cnnn cnn corran earn 29 Cap tulo 4 Soluci n de probleMaS cocccconoccononcnnnmereeererearess 31 Instalaci n de Dell SupportASSiSt ooocccicicicncoonnnccnnconnnnnncnnnnrnnnonon nono co non antant nEnANAn AEAEE NENEN EnA re aran rencor anne 31 Inicio de Dell SUPpotASS di di 31 Avisos sobre la Etiqueta de Servicio nvidia ide iia 32 C mo encontrar localmente la etiqueta de ServViCiO oonicidccincinnnconnonnmnccrrncnnnere coronan rre arnes 32 C mo encontrar remotamente la etiqueta de SerViCiO oooncicncincicnnmmnmoenenrrnncrncrrcnr cnn cnn crec nnrrnn no 32 Contrato dE nia 33 INR 33 El tipo de contrato de servicios es desCONOCidO coocociciccnnnnnonnncononnccncennn nro cancer 33 O O CN 33 SOU dia A A A td tddi 34 Descripci n general Dell SupportAssist recopila informaci n sobre el hardware y software de su equipo y crea autom ticamente casos de asistencia cuando surgen problemas Esto ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada personalizada y eficaz Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver problemas comunes y para dise ar y comercializar los productos y las funciones de servicios que usted utiliza m s a menudo SupportAssist se integra a Dell OpenManage Essentials con el fin de proporcionar capacidades de soporte para las siguientes soluciones de almacenamiento y s
45. o 25 Contrase a la contrase a del usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 127 caracteres Confirmar contrase a repita la contrase a del usuario La contrase a debe coincidir con la que se proporcion en el campo Contrase a Habilitar contrase a solo para los conmutadores Ethernet PowerConnect Debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 127 caracteres Es NOTA Las credenciales de usuario est n codificadas y se guardan localmente Si desea permitir que SupportAssist ejecute autom ticamente herramientas de diagn stico cuando haya un problema con un dispositivo seleccione la opci n Ejecutar autom ticamente herramientas de diagn stico cuando sea necesario se necesitan las credenciales del usuario Las herramientas de diagn sticos recopilan informaci n para la soluci n de problemas de sus dispositivos Dell administrados por OME la comprimen y la cargan con el fin de que la utilice el servicio de asistencia t cnica de Dell para diagnosticar problemas Si no desea enviar la Informaci n de identificaci n personal PII a Dell seleccione la opci n Habilitar el filtrado de informes para los datos de identificaci n de red La PII recopilada y enviada por las herramientas de diagn stico incluye una instant nea de configuraci n completa de los sistemas de almacenamiento hosts y dispositivos de red que pueden contener datos de configuraci n de red e iden
46. oluci n de problemas se ha cargado para el servicio de asistencia t cnica de Dell La herramienta de soluci n de problemas no se pudo cargar la informaci n de f soluci n de problemas no se ha cargado correctamente para el servicio de asistencia t cnica de Dell El nivel de contrato de servicios de Dell por el que est cubierto el dispositivo La columna del contrato de servicios puede indicar Desconocido SupportAssist no puede determinar el contrato de servicios Etiqueta de servicio no v lida la etiqueta de servicio del dispositivo no es v lida Ning n contrato de serviciso este dispositivo no est cubierto por un contrato de servicios de Dell Contrato de servicios caducado el contrato de servicios del dispositivo ha caducado Asistencia b sica este dispositivo est cubierto por un contrato de servicios de hardware b sico de Dell ProSupport este dipositivo est cubierto por un contrato de servicios de Dell ProSupport Indica el tipo de dispositivo detectado por OpenManage Essentials Almacenamiento el dispositivo es una matriz de almacenamiento PowerVault Servidor el dispositivo es un servidor PowerEdge PowerConnect el dispositivo es un conmutador Ethernet PowerConnect Columna Descripci n Etiqueta de servicio Un identificador nico y alfanum rico que permite a reconocer individualmente cada dispositivo Dell Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abri el caso de asisten
47. om manuals En la p gina Manuals Manuales haga clic en Software y a continuaci n en Systems Management Administraci n de sistemas o Serviceability Facilidad de reparaci n Haga clic en el enlace del producto correspondiente de la derecha para acceder a los documentos e La Dell OpenManage Essentials User s Guide Gu a del usuario de OpenManage Essentials proporciona informaci n acerca de la instalaci n la configuraci n y el uso de OpenManage Essentials e En el documento De SupportAssist Version 1 1 Verifying the Installation Verificaci n de la instalaci n Dell SupportAssist versi n 1 1 se proporciona informaci n sobre los componentes y las configuraciones que puede comprobar para asegurarse de que SupportAssist funcione del modo esperado En el documento De SupportAssist Readme L ame de Dell SupportAssist se proporcionan los problemas conocidos y las soluciones para SupportAssist e La Dell System E Support Too User s Guide Gu a del usuario del Dell System E Support Tool proporciona detalles sobre la instalaci n y el uso del Dell System E Support Tool Herramienta de soporte electr nico del sistema Dell DSET para generar reportes e La Dell Lasso User s Guide Gu a del usuario de Dell Lasso proporciona una descripci n general de la herramienta Lasso detalles de instalaci n y los distintos m todos de generaci n de informes e Enel G ossary Glosario se proporciona informaci n acerca de los t rm
48. os datos necesarios para solucionar el problema La informaci n para la soluci n de problemas recopilada tambi n se comprime y almacena en su servidor de OpenManage Essentials en el directorio de informes normalmente C Archivos de programa x86 WDellDell Integrated Supportireports en sistemas operativos de 64 bits y en CArchivos de programaWDelllDell Integrated Supportireports en sistemas operativos de 32 bits El nombre del archivo incluye la direcci n IP del dispositivo la etiqueta de servicio Dell y la fecha hora del momento en el que se cre el archivo e DSET_Report_for 792 768 1 254_SvcTag_Al12G26_2012 03 077T132648 zip e Lasso_Report_forl 0 94 276 76_SvcTag_8976728_2012 08 217094147 zip gpg sin PII Lasso_Report_for 0 94 216 76_SvcTag_897672S_2012 08 217094147 xml gpg sin PII El archivo del informe est codificado con la contrase a dell todo en min scula Se puede ver la informaci n del informe abriendo el archivo dsetreport hta en su explorador web NOTA Solo se deben abrir los informes cuando se lo pida el servicio de asistencia t cnica de Dell No se revisar su informe a no ser que tenga un caso de asistencia abierto Visualizaci n de la informaci n del producto Dell SupportAssist El cuadro de di logo Acerca de muestra la versi n del producto SupportAssist informaci n sobre los derechos de autor y descripciones detalladas de las funciones de SupportAssist Para ver informaci n del producto Suppo
49. pilados Dell SupportAssist supervisa continuamente los datos de configuraci n del sistema e informaci n de uso del hardware y software del equipo Dell administrado por OpenManage Essentials Aunque Dell no anticipa acceder o recopilar informaci n personal tal como archivos personales historial de exploraci n o cookies en conexi n con este programa cualquier dato personal que se recopile o visualice involuntariamente ser tratado de acuerdo a la Directiva de Privacidad Dell La informaci n cifrada en el archivo de registro de datos que se envi a Dell incluye las siguientes categor as de datos entre otras e Informaci n de usuario nombre del equipo dominio direcci n IP y etiqueta de servicio Dell e Configuraci n del hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y uso e Configuraci n del software sistema operativo aplicaciones instaladas y uso de la aplicaci n Para obtener m s informaci n sobre la informaci n recopilada para la soluci n de problemas vea Acceso y visualizaci n de los datos para la soluci n de problemas Novedades de esta versi n e Compatilibilidad del servidor proxy le permite configurar los valores de su servidor proxy en Dell SupportAssist Consulte Configuraci n de los valores del servidor proxy e Seguridad basada en funciones restringe el acceso para configurar SupportAssist y probar la conectividad del correo electr nico Solo los miembros del gr
50. raci n y uso de OpenManage Essentials consulte la De OpenManage Essentials User s Guide Gu a del usuario de Dell OpenManage Essentials y las De OpenManage Essentials Release Notes Notas de la versi n de Dell OpenManage Essentials m s recientes en support dell com manuals A PRECAUCI N Dell no admite y recomienda encarecidamente que no intente instalar o ejecutar Dell SupportAssist y OpenManage Essentials en el mismo servidor que ejecuta Dell Proactive Systems Management Enterprise PSME Si lo hace puede provocar la duplicaci n de casos o resultados no planeados Adem s los receptores de captura de OpenManage Essentials y PSME son incompatibles lo que puede provocar problemas de capturas SNMP Requisitos m nimos Esta secci n proporciona los requisitos m nimos para que Dell SupportAssist proporcione soporte proactivo para Dell PowerEdge 9 generaci n y posterior soluciones de almacenamiento y matrices PowerVault MD DRAC7 y conmutadores Ethernet Dell PowerConnect K NOTA Para obtener informaci n sobre la configuraci n SNMP configuraci n del servidor de seguridad servicios web protocolos y puertos admitidos particulares para su entorno consulte el documento De SupportAssist Version 1 1 Verifying the Installation Verificaci n de la instalaci n Dell SupportAssist versi n 1 1 y la De OpenManage Essentials User s Guide Gu a del usuario de Dell OpenManage Essentials en support dell com manuals Softwa
51. re Las siguientes son las configuraciones de software m nimas requeridas e Dell OpenManage Essentials 1 0 1 o superior e Opcional Dell OpenManage Server Administrator OMSA instalado y en funcionamiento en todos los dispositivos PowerEdge administrados e El agente SNMP habilitado en todos los dispositivos administrados PowerEdge PowerVault DRAC7 y PowerConnect para la detecci n de OpenManage Essentials e Todos los dispositivos administrados PowerEdge PowerVault DRAC7 y PowerConnect configurados para enviar capturas SNMP al servidor OpenManage Essentials e Todos los dispositivos administrados PowerEdge PowerVault DRAC7 y PowerConnect detectados categorizados e introducidos en el inventario por el servidor OpenManage Essentials e PowerVault Modular Disk Storage Manager MDSM instalado en el servidor OpenManage Essentials para admitir matrices PowerVault MD Series e Debe existir una relaci n de confianza entre los dominios de la estaci n de administraci n y los nodos administrados e Microsoft Net Framework 4 0 e Microsoft ASP Net e 11S7x e Explorador web Internet Explorer 8 9 o 10 32 bits y Mozilla Firefox 11 o 12 32 bits admitidos solo en los sistemas operativos basados en Windows Hardware A continuaci n se muestran las configuraciones de hardware m nimas recomendadas Tabla 2 Configuraciones de hardware m nimas Hardware Implementaciones medias Implementaciones amplias N mero de sistem
52. rtAssist general y detallada 1 Haga clic en el enlace Acerca de en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Aparecer el cuadro de di logo Acerca de donde podr ver informaci n general y detallada del producto e informaci n sobre los derechos de autor 2 Haga clic en Cerrar para volver al panel de SupportAssist Visualizaci n de la informaci n de asistencia La pantalla Ayuda muestra informaci n sobre derechos de autor y la versi n del producto Dell SupportAssist y proporciona acceso a informaci n sobre Dell OpenManage Essentials y la asistencia t cnica de Dell Para ver la informaci n sobre asistencia para SupportAssist 1 Haga clic en el enlace Ayuda en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist Se muestra el cuadro de di logo Ayuda 2 Enel cuadro de di logo Ayuda Lea la informaci n general de producto y de derechos de autor Haga clic en los enlaces bajo Actualizaciones e informaci n adicional de Dell SupportAssist para ver 29 Puntos de inicio de asistencia t cnica de Dell foros comunitarios blogs y mucho m s Manuales de producto de Dell para productos de hardware y software Haga clic bajo Informaci n adicional y actualizaciones de Dell OpenManage Essentials OME para ver las preguntas m s frecuentes actualizaciones v deos etc de OpenManage Essentials 3 Haga clic en Cerrar para volver al panel de SupportAssist 30 Soluci n de problemas E
53. s espacios y no debe superar los 50 caracteres N mero de tel fono en el formato 123 456 7890 o en el formato 123 456 7890 x 123 si se incluye una extensi n Debe contener un m nimo de 10 caracteres y no superar los 50 caracteres N mero de tel fono alternativo opcional con los mismos requisitos de formato y de caracteres que el N mero de tel fono Direcci n de correo electr nico proporcione la direcci n de correo electr nico en el formato nombreGempresa com Debe contener un m nimo de cinco caracteres y no superar los 50 caracteres 5 Haga clic en Guardar Acceso y visualizaci n de los registros El panel de Dell SupportAssist almacena eventos y mensajes de registro de Windows en dos ubicaciones El Registro de eventos de Windows e Eldirectorio de registros de instalaci n del panel normalmente C Archivos de programa x86 WDellDell Integrated Supportilogs en sistemas operativos de 64 bits y en CArchivos de programaWDellWDell Integrated Supportilogs en sistemas operativos de 32 bits Se crea diariamente un nuevo registro a las 11 59 horas seg n el huso horario configurado en el sistema y se almacena en el directorio de registros con la fecha agregada a la extensi n del archivo As podr identificar el archivo de registro espec fico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas Por ejemplo se podr n ver archivos de registro similares al siguiente log file txt 20720226 lo
54. ste cap tulo describe los procedimientos que puede utilizar para la soluci n de problemas de Dell SupportAssist Instalaci n de Dell SupportAssist La instalaci n de SupportAssist requiere privilegios altos de la Autenticaci n de usuarios UAC de Microsoft y puede fallar si intenta realizar la instalaci n haciendo doble clic en el instalador ejecutable Si esto ocurre instale SupportAssist de la siguiente manera 1 Haga clic con el bot n derecho del mouse en el instalador ejecutable 2 Seleccione Ejecutar como administrador NOTA La instalaci n de SupportAssist requiere permitir a Dell guardar cierta Informaci n de identificaci n personal PII como su informaci n de contacto y credenciales de administrador locales entre otra La instalaci n de SupportAssist no puede realizarse a menos que permita que Dell guarde su PII Inicio de Dell SupportAssist Si al iniciar SupportAssist se produce el error Problema al iniciar el Servicio Dell SupportAssist e Puede que se haya cambiado recientemente la contrase a de administrador Si es as aseg rese de que el servicio de Windows para SupportAssist est configurado con la nueva contrase a 1 Haga clic en Inicio Ejecutar Se muestra el cuadro de di logo Ejecutar 2 Escribaservices msc y a continuaci n haga clic en Aceptar Aparecer la Microsoft Management Console MMC de Servicios 3 Haga clic con el bot n derecho del mouse en el servicio Dell SupportAssis
55. t y a continuaci n en Propiedades Aparecer el cuadro de di logo Propiedades del servicio Dell SupportAssist 4 Haga clic en la pesta a Iniciar sesi n y aseg rese de que est seleccionada la opci n Esta cuenta 5 Enel campo Contrase a escriba la nueva contrase a de administrador local 6 Enel campo Confirmar contrase a repita la contrase a de administrador local La contrase a deber a coincidir con la proporcionada en el campo Contrase a 7 Haga clic en Aplicar 8 Inicio de SupportAssist e Puede haber un problema de configuraci n del Registro de Windows con el servicio de Windows para SupportAssist Para resolver el problema desinstale y vuelva a instalar SupportAssist 31 El panel de SupportAssist requiere algunos DLL instalados en OpenManage Essentials versi n 1 0 1 El instalador de SupportAssist verifica si est instalado OpenManage Essentials y a continuaci n comprueba la versi n de OpenManage Essentials Si se quitan manualmente los DLL aparecer el siguiente error durante la instalaci n Error 1920 El servicio Dell SupportAssist Service PhomePluginWindowsService no se ha podido iniciar Si esto sucede e Compruebe si tiene suficientes privilegios para iniciar los servicios del sistema e Compruebe el archivo log file txt en el directorio de registros normalmente C Archivos de programa x86 Well Vell Integrated Supportilogs en sistemas operativos de 64 bits y en CArchivos de progr
56. tificaci n de host NOTA Cuando est habilitado el filtrado no se transmite a Dell parte de los datos sobre su red Permitir el filtrado de informes puede impedir que el servicio de asistencia t cnica de Dell resuelva el problema Haga clic en Guardar Habilitaci n del filtrado de informes Dell SupportAssist recopila Informaci n de identificaci n personal PII como la instant nea completa de configuraci n de sistemas de almacenamiento hosts y dispositivos de red que puede contener datos de configuraci n de la red y de identificaci n del host En la mayor a de los casos se precisa parte de estos datos o todos los datos para diagnosticar problemas correctamente Las directivas de seguridad de su empresa pueden restringir el env o de estos datos fuera de su red Puede seleccionar no enviar estos datos a Dell habilitando el filtrado de informes NOTA Cuando est habilitado el filtrado de informes no se transmite a Dell parte de los datos sobre su red Permitir el filtrado de informes puede impedir que el servicio de asistencia t cnica de Dell resuelva el problema Para habilitar el filtrado de informes K NOTA Aseg rese de que ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators 26 OmeAdministrators o Power Users OmePowerUsers Si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo OpenManage Essentials Administrators o Power Users los enlaces del Perfil y la Prueba de conectividad estar
57. tivo le pedir la contrase a de usuario 2 Escriba la contrase a de usuario remoto Se mostrar un mensaje similar al siguiente SerialNumber ABCDEFO 32 Contrato de servicios La columna Contrato de servicios en el informe Lista de casos puede mostrar un icono de aviso 0 Desconocido Consulte las siguientes secciones para obtener m s informaci n sobre estos mensajes Aviso de contrato de servicios Puede que aparezca un icono de aviso en la columna Contrato de servicios de algunos casos si el dispositivo asociado no est bajo un contrato de servicios Dell o si el contrato de servicio ha caducado Si cualquier caso muestra un icono de aviso en la columna Contrato de servicios 1 Desplace el puntero sobre el icono de aviso para mostrar la informaci n sobre herramientas 2 Haga clic en el enlace de Dell Support que se muestra en la informaci n sobre herramientas para abrir la p gina de informaci n del contrato de servicios All puede obtener informaci n actual sobre los contratos de servicios para sus dispositivos Dell obtener nuevos contratos de servicios y m s El tipo de contrato de servicios es desconocido La columna Contrato de servicios en el informe Lista de casos muestra desconocido para todos los casos de asistencia existentes Esto ocurre cuando actualiza Dell SupportAssist Una vez recibida la alerta del dispositivo la columna Contrato de servicios se actualiza con el tipo de contrato de servicios
58. u s seleccione Ejecutar como administrador K NOTA El Control de cuentas de usuario UAC Microsoft requiere que se realice la instalaci n con privilegios altos que se pueden obtener solamente mediante la opci n Ejecutar como administrador Si ha iniciado sesi n en el servidor OpenManage Essentials como un usuario con nivel de administrador puede hacer doble clic en el paquete del instalador para instalar SupportAssist pero el UAC mostrar el cuadro de di logo Abrir archivo advertencia de seguridad al que deber responder para continuar Se muestra el cuadro de di logo del Dell Integrated Support Asistente InstallShield selecci n del idioma de instalaci n Desde la lista Seleccionar el idioma para la instalaci n de las posibilidades a continuaci n seleccione un idioma y haga clic en Aceptar Se muestra brevemente el cuadro de di logo Preparaci n de la instalaci n y a continuaci n se muestra el cuadro de di logo Credenciales de usuario administrador Proporcione la siguiente informaci n en los campos correspondientes Dominio de Windows el dominio de Windows al que pertenece el servidor de OpenManage Essentials Tambi n puede utilizar un punto para el dominio local Debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no superar los 255 caracteres Nombre de usuario el nombre de usuario debe contener uno o m s caracteres imprimibles y no debe superar los 104 caracteres Contrase a la contrase
59. upo OpenManageEssentials Administrator o Power Users pueden configurar SupportAssist y probar la conectividad del correo electr nico e Enlazar e iniciar Inicie SupportAssist desde la pesta a Extensiones de la interfaz gr fica de usuario GUI de OpenManage Essentials Consulte Inicio de Dell SupportAssist e Filtrado de informes le permite configurar SupportAssist para impedir el env o a Dell de Informaci n de identificaci n personal PII Consulte Habilitaci n del filtrado de informes e Notificaci n por correo electr nico para contrato de servicios Basic Hardware Hardware b sico realiza una notificaci n por correo electr nico sobre posibles problemas de hardware de los que informan dispositivos cubiertos por el contrato de servicios Basic Hardware Hardware b sico e Notificaci n de nombre de usuario muestra el nombre de usuario del usuario actual en la esquina superior derecha del panel en el campo Sesi n iniciada como e Notificaci n de actualizaci n disponible indica si hay disponible una versi n actualizada de SupportAssist Consulte Uso del enlace Actualizaci n disponible e Compatibilidad para la Integrated Dell Remote Access Controller DRAC7 y los conmutadores Ethernet Dell PowerConnect supervisa alertas de DRAC7 y de los conmutadores Ethernet PowerConnect Otros documentos que podr an ser de utilidad Adem s de esta gu a puede acceder a las siguientes gu as disponibles en support dell c
60. z cada tres minutos para localizar casos con el estado Enviado con el fin de determinar si es necesario actualizar el estado del caso e Determina cu ndo se actualizaron por ltima vez los datos de un caso enviado A continuaci n hace una consulta para localizar casos cuya informaci n de estado en cach han caducado en los ltimos tres minutos e hace una consulta a Dell cada 15 minutos para localizar casos con cualquier otro estado que no sea Enviado NOTA Si los datos de un caso en particular son m s viejos que 15 minutos cuando llegue el momento del siguiente sondeo SupportAssist hace una consulta para localizar los datos en el sondeo actual Por tanto SupportAssist solo puede realizar un sondeo de casos con el estado Abierto para obtener datos de casos cada 12 minutos Administraci n de eventos Dell SupportAssist administra de manera inteligente las condiciones de tormentas de eventos y permite hasta nueve alertas diferentes realizadas por el entorno administrado por OpenManage Essentials en un plazo de 60 minutos Sin embargo si recibe 10 o m s alertas diferentes entrar autom ticamente en Modo de mantenimiento El Modo de mantenimiento suspende el procesamiento de alertas Eso le permite hacer cambios a la infraestructura sin generar alertas innecesarias Una vez pasados 30 minutos en el Modo de mantenimiento SupportAssist sale autom ticamente del Modo de mantenimiento y reanuda el procesamiento normal de alertas Datos reco

Dell SupportAssist Guía del usuario versión 1.1

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