Verificación del equipo
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1. support dell com CAP TULO 6 Verificaci n del equipo En este cap tulo se presentan procedimientos de soluci n de problemas para los peri f ricos que se conectan directamente al panel de entrada salida E S del equipo como el monitor el teclado el rat n o la impresora Antes de realizar cualquiera de los procedimientos indicados en esta secci n consulte la secci n Verificaci n de conexiones e interruptores en el Cap tulo 2 Despu s realice los procedimientos de soluci n de problemas para el equipo que est fallando Para realizar los procedimientos descritos en este cap tulo ser necesario lo siguiente e El disco compacto Dell OpenManage Server Assistant e Un disco en blanco formateado e La documentaci n del sistema NOTA Cuando vea la pregunta Se ha resuelto el problema en un procedimiento de soluci n de problemas ejecute la operaci n que ocasion el problema Soluci n de problemas del monitor La soluci n de problemas de v deo consiste en determinar cu l entre los siguientes es el origen del problema e El monitor y el cable de interfaz del monitor La memoria de v deo e Los circuitos de l gica de v deo del equipo o una tarjeta de expansi n de v deo Si la informaci n mostrada en la pantalla del monitor es incorrecta o no aparece en absoluto realice los pasos siguientes para determinar el problema 1 Encienda el equipo y todos los perif ricos 2 Ajuste los interruptores y2. No Contin e en el paso 5 5 Sies posible cambie el cable de interfaz que conecta el dispositivo al puerto USB con un cable similar en buen estado Se ha resuelto el problema S Debe reemplazarse el cable de interfaz Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No Contin e en el paso 6 6 Apague el equipo y el dispositivo USB y cambie el dispositivo por uno similar en buen estado 7 Encienda el equipo y el dispositivo USB Se ha resuelto el problema S Debe reemplazarse el dispositivo USB Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica support dell com Verificaci n del equipo 6 7 6 8 Soluci n de problemas del NIC integrado Si encuentra problemas con el NIC Network Interface Controller controlador de inter faces de redl integrado del equipo los siguientes procedimientos pueden ayudarle a diagnosticar el problema e Ejecute el programa Configuraci n del sistema y confirme que el NIC est activado consulte Utilizaci n del programa Configuraci n del sistema en la Gu a del usuario para obtener instrucciones e Verifique los dos indicadores LED light emitting diodes diodos emisores de luz ubicados en las esqu
3. instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica Verificaci n del equipo 6 5 6 6 Soluci n de problemas de un dispositivo de E S serie Si el procedimiento en Soluci n de problemas de las funciones b sicas de E S ante riormente en este cap tulo indica que el problema es con un dispositivo conectado a uno de los puertos serie realice los pasos siguientes 1 Apague el equipo y todos los dispositivos perif ricos conectados a los puertos serie Tiene el equipo conectados dos dispositivos serie S Contin e en el paso 2 No Contin e en el paso 4 2 Desconecte los dispositivos de los puertos serie 1 y 2 y conecte el dispositivo serie defectuoso al puerto opuesto 3 Encienda el equipo y el dispositivo serie que acaba de conectar Se ha resuelto el problema S Es posible que el puerto serie est defectuoso Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asisten cia t cnica No Contin e en el paso 4 4 Cambie el cable de interfaz que conecta el dispositivo al puerto serie por un cable similar en buen estado Se ha resuelto el problema S Debe reemplazarse el cable de interfaz Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No Contin e en el paso 5 5 Apague el equipo y el dispositivo serie Cambie el dispositivo por uno similar en buen estado P
4. controles incluida la posici n y el tama o horizontal y vertical seg n se indica en la documentaci n del monitor para corregir la imagen de v deo Se ha resuelto el problema S Usted ha resuelto el problema No Contin e en el paso 3 Verificaci n del equipo 6 1 6 2 3 Ejecute los Diagn sticos Dell Consulte el Cap tulo 5 Ejecuci n de los Diagn sticos Dell Muestra correcta mente el texto el monitor S Contin e en el paso 5 No Contin e en el paso 4 4 Ejecute las pruebas de v deo de los Diagn sticos Dell Consulte el Cap tulo 5 Ejecuci n de los Diagn sticos Dell La mayor a de las pruebas en el grupo de pruebas de V deo requieren que usted responda antes que los diagn sticos contin en con la siguiente prueba Se ejecutaron las pruebas sin problemas S Usted ha resuelto el problema o el problema est relacionado con el software Para obtener informaci n acerca de la instalaci n de controladores de v deo con sulte la secci n sobre la utilizaci n del CD Dell OpenManage Server Assistant en la Gu a del usuario No Contin e en el paso 5 5 Apague el equipo y descon ctelo del enchufe el ctrico Cambie el monitor por uno del mismo tipo en buen estado y conecte el equipo al enchufe el ctrico 6 Ejecute nuevamente las pruebas de v deo de los Diagn sticos Dell Se ejecutaron las pruebas sin problemas S El monitor debe reemplazarse Consulte el Cap tu
5. inas del conector del NIC en el panel posterior del equipo El LED de v nculo verde el LED m s cercano a los puertos serie y paralelo indica que el adaptador est conectado a una contraparte de v nculo v lido El indicador mbar de actividad se ilumina si los datos de red se est n enviando o recibiendo Sino est encendida la luz de v nculo verifique todas las conexiones de cable en el adaptador y v nculo asociado Sies posible trate de cambiar la selecci n de autonegociaci n en el v nculo asociado Intente otro puerto en el interruptor e Si no se enciende el indicador de actividad puede que est n da ados o borrados los archivos del controlador de la red Reinstale los controladores e Aseg rese que est n instalados los controladores apropiados y que los protoco los est n definidos Gu a de instalaci n y soluci n de problemas
6. lo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No Si el equipo tiene instalada una tarjeta de expansi n de v deo consulte la secci n Soluci n de problemas de tarjetas de expansi n en el Cap tulo 7 Si el equipo no tiene instalada una tarjeta de expansi n de v deo el controlador de v deo integrado est defectuoso consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica Soluci n de problemas del teclado Este procedimiento determina qu tipo de problema tiene el teclado Si al iniciar el equipo o durante la ejecuci n de los Diagn sticos Dell aparece un mensaje de error en el que se le indica que hay un problema con el teclado realice los pasos siguientes 1 Verifique el teclado y el cable del teclado para comprobar que no est n da ados Presione una a una todas las teclas del teclado El teclado y el cable parecen no tener da os y funcionan las teclas S Contin e en el paso 3 No Contin e en el paso 2 Gu a de instalaci n y soluci n de problemas support dell com Apague el sistema y cambie el teclado da ado por uno en buen estado luego reinicie el sistema Para cambiar un teclado da ado desconecte del panel posterior del equipo el cable del teclado y conecte un teclado en buen estado Se ha resuelto el problema S Debe reemplazarse el teclado Consulte el Cap tu
7. lo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No Contin e en el paso 3 Ejecute las pruebas del teclado de los Diagn sticos Dell Consulte el Cap tulo 5 Ejecuci n de los Diagn sticos Dell Puede utilizar el teclado para seleccionar las pruebas del teclado S Contin e en el paso 4 No Contin e en el paso 5 Apague el sistema y cambie el teclado da ado por uno en buen estado luego reinicie el sistema Se ejecut satisfactoriamente la prueba del teclado S Debe reemplazarse el teclado Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No El controlador del teclado en la placa base est defectuoso Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica Soluci n de problemas de las funciones b sicas de E S En este procedimiento se verifican las funciones b sicas de E S del equipo Si un mensaje de error del sistema indica un problema de un puerto de E S o si el disposi tivo conectado al puerto no funciona apropiadamente realice los pasos siguientes 1 Ejecute el programa Configuraci n del sistema y verifique las selecciones de Serial Port 1 Puerto serie 1 Serial Port 2 Puerto serie 2 Parallel Port Puerto paralelo y Mouse Hay puertos de comunicaciones y mouse activados S Contin e en el
8. or ejemplo si hay un problema con el mouse serie c mbielo por otro mouse serie cuyo buen funcionamiento se haya comprobado 6 Encienda el equipo y el dispositivo serie Se ha resuelto el problema S Debe reemplazarse el dispositivo serie Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica Gu a de instalaci n y soluci n de problemas Soluci n de problemas de un dispositivo USB Si un mensaje de error del sistema indica un problema con los puertos bus de serie universal USB o si el dispositivo conectado al puerto no funciona apropiadamente realice los pasos siguientes 1 Ejecute el programa Configuraci n del sistema y verifique que los puertos USB est n activados 2 Apague el equipo y todos los dispositivos conectados a los puertos USB Tiene el equipo conectados dos dispositivos USB S Contin e en el paso 3 No Contin e en el paso 5 3 Desconecte los dispositivos de los puertos USB 1 y 2 y conecte el dispositivo defectuoso al puerto opuesto 4 Encienda el equipo y el dispositivo que acaba de conectar Se ha resuelto el problema S Es posible que el puerto USB est defectuoso Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asisten cia t cnica
9. paso 3 No Contin e en el paso 2 Verificaci n del equipo 6 3 6 4 Active las configuraciones Puerto serie 1 Puerto serie 2 y Puerto paralelo active la selecci n Mouse despu s reinicie el sistema Se ha resuelto el problema S Usted ha resuelto el problema No Contin e en el paso 3 Verifique el contenido de los archivos de inicializaci n Consulte la secci n Instalaci n y configuraci n de software en el Cap tulo 4 Est n correctos los comandos de configuraci n del puerto S Contin e en el paso 5 No Contin e en el paso 4 Haga los cambios necesarios en los comandos de los archivos de inicializaci n Si el problema del puerto est limitado a una aplicaci n espec fica consulte la documentaci n de dicha aplicaci n para obtener informaci n sobre requisitos espec ficos de configuraci n de puertos Se ha resuelto el problema S Usted ha resuelto el problema No Contin e en el paso 5 Reinicie el sistema desde el disco de diagn sticos y ejecute la prueba de puertos serie y o la prueba de puertos paralelos de los Diagn sticos Dell Se ejecutaron las pruebas sin problemas S Contin e en el paso 6 No Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica Si persiste el problema contin e en la secci n siguiente Soluci n de problemas de una impresora paralela o en la secci n Soluci n de p
10. roblemas de un disposi tivo de E S serie m s adelante en este cap tulo dependiendo del dispositivo que est fallando Gu a de instalaci n y soluci n de problemas Soluci n de problemas de una impresora paralela Si el procedimiento en la secci n Soluci n de problemas de las funciones b sicas de E S indica que el problema es con una impresora paralela realice los siguientes pasos 1 2 support dell com Apague la impresora paralela y el equipo Cambie el cable de interfaz de la impresora por un cable cuyo buen funciona miento se haya comprobado Encienda la impresora paralela y el equipo Intente imprimir algo en la impresora Termin satisftactoriamente la impresi n S Debe reemplazarse el cable de interfaz Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica No Contin e en el paso 5 Ejecute la autoprueba de la impresora paralela Se ejecut la prueba satisftactoriamente S Contin e en el paso 6 No Probablemente la impresora est defectuosa Si la impresora fue adquirida por medio de Dell consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener instrucciones sobre c mo solicitar asistencia t cnica Intente nuevamente imprimir algo en la impresora Termin satisfactoriamente la impresi n S Usted ha resuelto el problema No Consulte el Cap tulo 10 Obtenci n de ayuda para obtener
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