Evaluación_parte..
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1. sear Departa ane Informatica e Ingenieria igi de Sistemas Universidad Zaragoza wi N 30217 Interacci n Persona Ordenador T cnicas de evaluaci n III Normas y est ndares Prof Dr Pedro Latorre platorre unizar es Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares ss Universidad i Zaragoza Objetivos Conocer la normativa relevante en el diseno de interfaces e Gu as de facto Windows Apple e Gu as de iure UNE EN ISO Aplicarla para asegurar la calidad de nuestro producto Tema T cnicas de evaluaci n IIl Normas y est ndares sk Universidad fi Zaragoza Estandares El dise o y evaluaci n de la interfaz puede y debe apoyarse en gu as y est ndares para asegurar su fiabilidad e Gu as de facto Los fabricantes de S O con interfaces gr ficas de usuario Microsoft Apple Sun etc han publicado sus respectivas gu as de dise o cuyo seguimiento facilita la coherencia entre interfaces de diferentes aplicaciones Ejemplos e OSX Apple Human Interface Guidelines Microsoft Ul Design Guidelines OS Apple Human interface Guidelines Android design e Gu as de iure Diferentes instituciones y organismos nacionales tienen sus propias normas cuyo seguimiento se exige en ocasiones a toda la cadena de producci n Ej Normas ISO EN UNE e http Awww iso org International Organization for e WWW aenor es Standardization de Pry ae La J r2. de esta parte de la Norma 150 9241 son de aplicaci n las definiciones siguientes 3 1 utilizabilidad Grado en que un producto puede ser ualizado por usuarios especificados para lograr objetivos concretos con eficacia eficiencia y satisfacci n en un determinado contexto de utilizaci n NOTA Vesse el anexo D para otros enfoques acerca de la wilizabilidad 3 2 eficacia Precisi n y grado de consecuci n con que los usuarios logran objetivos establecidos 3 3 eficiencia Relaci n entre los recursos empleados y la precisi n y grado de consecuci n con que los usuarios logran objetivos establecidos 3 4 satisfacci n Ausencia de incomodidad y existencia de actitudes positrvas hacia la utilizaci n del producto 3 5 contexto de utilizaci n Usuarios tareas equupanuento equipo programas y documentos y entorno fisico y social en que un producto es utilizado Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares tas Universidad Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 5 ESPECIFICACI N Y MEDIDA DE LA UTILIZABILIDAD DE LOS PRODUCTOS 5 1 Estructura para la especificaci n de la utilizabilidad 5 1 1 Prop sito La estructura describe los componentes de la utilizabilidad y las relaciones establecidas entre ellos 5 1 2 pr sia de la utilizabilidad Para especificar o medir la recae es necesario identificar los ob Jetivos y descomponer la eficacia la eficiencia la satistacci n y los componentes del contexto de utilizaci n e
3. i a y F Tema T cnicas de evaluaci n IIl Normas y est ndares sa Universidad Zaragoza Normativa estandar UNE EN ISO Normas e documentos p blicos que contienen especificaciones t cnicas e aplicaci n voluntaria basadas en la experiencia y el desarrollo tecnol gico e aceptadas por consenso de las partes interesadas Ambito e gran diversidad de productos o servicios e Se incluyen los procesos de elaboraci n M todos calidad etc Prop sito e definir un lenguaje com n de comunicaci n entre las partes Certificaci n de cumplimiento de una norma o grupo de normas e emitida por entidades reconocidas de certificaci n ej AENOR e proceso de auditor a e adopci n previa de e las especificaciones t cnicas que la s norma s indica n e los procesos para la comprobaci n de su cumplimiento Tema T cnicas de evaluaci n III Normas y est ndares su Universidad Zaragoza Estandares Trabajos preliminares Las normas t cnicas se elaboran en y el seno de la entidad legalmente Eoraci n np apie deine responsable de su desarrollo a trav s Informacion publica en el BOE de los Comites Tecnicos de gt Normalizaci n en los que est n Aprobaci n publicaci n presentes todas las partes y fusion de la norma interesadas empresas gt administraciones p blicas organismos pE de investigaci n y agentes sociales Niveles I SO Internacional EN Europeo UNE Espa a La certificaci n e
4. tae Universidad Zaragoza Normativa est ndar UNE EN ISO Norma UNE EN ISO 14915 Ergonom a del software para interfaces de usuario multimedia Tiene 3 partes 1 Principios de dise o y estructura 2 Navegaci n y control multimedia 3 Selecci n y combinaci n de medios Contenido e Reglas para un buen dise o No hay ejemplos de aplicaci n Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares sn Universidad Zaragoza Normativa est ndar UNE EN ISO Bibliograf a Las normas y gu as citadas est n disponibles en la carpeta de documentaci n de la asignatura Todas las normas ISO EN UNE est n disponibles en la biblioteca de la escuela Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares ss Universidad Zaragoza
5. utilizaci n e Especificar los requisitos del usuario y de su contexto e Producir soluciones de dise o e Evaluar los dise os a partir de los requisitos e Ejemplo de procedimiento cinco tablas de tipo checkbox e Anexos e Gu a de otras normas relevantes e Ejemplo de estructura de informe de evaluaci n de la usabilidad Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares sn Universidad Zaragoza Normativa estandar UNE EN ISO La nueva EN ISO 9241 210 EN ISO 9241 Ergonomics of human system interaction Part 210 Human centred design for interactive systems La nueva estructura destaca por modificar la forma de asegurar su seguimiento Se deja de utilizar la amable palabra recomendaci n para comenzar a hablar de requisito Disponible una lista de comprobaci n en la carpeta de material privado Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares sn Universidad Zaragoza Normativa estandar UNE EN ISO Norma EN ISO 9241 210 Procesos de diseno para sistemas interactivos centrados en operador humano This is why am excited about the recent publication of ISO 9241 210 the revision of the human centred design standard ISO 13407 As reported in October the new standard remains largely unchanged with one major exception The four key human centred design activities are no longer just recommendations they are requirements This means that people can now claim that they follow the IS
6. O 9241 210 human centred design process To do so they have to ensure that they Understand and specity the context of use including users tasks environments Specify the user requirements in sufficient detail to drive the design Produce design solutions which meet these requirements Conduct user centred evaluations of these design solutions and modify the design taking account of the results Tom Stewart president of the comitee ISO TC159 SC4 Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares sn Universidad Zaragoza Normativa est ndar UNE EN ISO Usability vs User Experience UX What is the difference between Usability and User Experience UX One may think that User Experience doesnt necessarily imply that something is usable whether it s good or bad it s still an experience and hence Usability is superior to User Experience However the emerging trend is to refer to User Experience as the wider perspective and Usability as being part of User Experience as Illustrated Tema T cnicas de evaluaci n III Normas y est ndares The way it looks and Usability feels must be pleasing _ gt a Utility This helps create itis useful an overall brand ta m UA starts by being useful Functionality people must be able to use it 4 is Desirability experience m 2 lt meets my Source User Expenence 2008 nnGroup Conference Amsterdam
7. ado de la tarea Riesgos asociados a los errores Exigencias fundamentales de seguridad Descripci n b sica Identificaci n del producto Descripci n del producto Areas principales de aplica ci n Funciones principales Especificaciones Equipe Otros elementos Normas y estandares Tabla A 1 Ejemplo de caracteristicas del contexto de utilizaci n Entorno organizativo Estructura Horario de trabajo Trabajo en grupo Funciones ejercidas Procedimientos de trabajo Colaboraci n Interrupciones Estructura de mando Estructura de comunicaciones Actitudes y cultura Folitica de use de los ordenadores Objetivos de la organizaci n Relaciones mdnstiales Dise o de la actividad Flexibilidad de la actividad Contol de resultados Informaci n proporcionada por los resul tados Ritmo Antonomia Discrecionalidad de uso Entorno t cnico Documentos de referencia Ambiente fisico Condiciones del puesto de trabajo Condiciones atmosfericas Ambiente acustico Ambiente termico Entorno visual Inestabilidad del ambiente Dise o del puesto de trabajo Espacio y mobiliario Postura del usuario Localizaci n seguridad del lugar de trabajo Riesgos para la salud Ropa y equipo protector Universidad Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 Tras la descripcion detallada de los articulos de la norma aparecen una serie de anexos con ejemplos de utilizacion Tabla B 1 Ejemplos de medidas de utilizabilidad Ob
8. bre sistema antes Requisitos ergonomicos para trabajos de oficina con pantallas de visualizacion de datos PVD Tiene 17 partes Esta en revision y ampliacion e 1 9 Requisitos para los dispositivos de entrada soporte f sico e 10 Principios de di logo sustituida por 110 11 Gu a sobre utilizabilidad e 12 Presentaci n de la informaci n e 13 Gu a del usuario e 14 Di logos mediante menus e 15 Di logos mediante rdenes e 16 Di logos mediante manipulaci n directa e 17 Di logos mediante cumplimentaci n de formularios e 210 Ergonomics of human system interaction Sustituye a UNE EN ISO 13407 con contenidos semejantes En cada una se adjunta un ejemplo de formulario que debe adaptarse a la aplicaci n espec fica y que cubre todos los requisitos Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares sn Universidad Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 Pagina 0 INTRODUCCI N 0 0 20 ccc eens 7 tak 6 ESPECIFICACI N Y EVALUACI N DE LA UTILIZABILIDAD DURANTE EL DISE O FUNCIONAN ANEXO A Informativo EJEMPLO DE ES ECIFICACION DEL CONTEXTO DE UTILIZACK N lt lt lt o 16 ANEXO B Informativo EJEMPLOS DE MEDIDAS DE UTILIZABILIDAD 18 ANEXO Informativo EJEMPLO DE ESPECIFICACI N DE REQUISITOS Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares Universidad fi Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 Para los nes
9. ealiza por medio de un equipo de expertos en usabilidad y en el est ndar a aplicar Cada experto realiza una inspecci n minuciosa a la interfaz para comprobar el cumplimiento de cada uno de los puntos definidos en el est ndar y anotando en su caso las observaciones oportunas O bien se hace una evaluaci n con usuarios seg n el plan El evaluador principal gt determina los componentes del equipo gt determina el m todo de trabajo gt gestiona las respuestas del equipo gt analiza los resultados Finalmente se emite el informe definitivo Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares sn Universidad Zaragoza Normativa estandar UNE EN ISO Normativa UNE EN ISO aplicable al dise o producci n y mantenimiento de interfaces de usuario UNE EN ISO 9241 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD UNE EN ISO 13407 Procesos de dise o para sistemas interactivos centrados en operador humano e UNE EN ISO 14915 Ergonom a del software para interfaces de usuario multimedia La normativa desarrollada por ISO y aceptada a nivel internacional se traduce y transpone a la reglamentaci n de cada pa s en particular a la de la Uni n Europea EN y a su vez a la espa ola UNE Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares sn Universidad Zaragoza Normativa estandar UNE EN ISO Norma UNE EN ISO 9241 Ergonomia de la interaccion hom
10. jetivos de utilizabilidad Medidas de eficacia Medidas de eficiencia Medidas de satisfacci n Utihzabibdad global Porcentaje de objetivos Tiempo de realizaci n Escala de evaluaci n de alcanzados de una tarea la satisfacci n Porcentaje de usuarios Tareas terminadas por Frecuencia de uso dis que ternunan con exito wudad de tiempo crecional la tarea Coste economico de rea Frecuencia de quejas Precisi n media de las lizaci n de una tarea tareas terminadas Tema T cnicas de evaluaci n IIl Normas y est ndares sl Universidad fi Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 Tabla B 2 Ejemplos de medidas para la propiedades deseadas del producto Objetivo de utdizabibidad Medidas de eficacia Medida de eficiencia Medidas de satisfacci n Tema T cnicas de eval Satisface las necesidades de stares mo entrenados Satistace las necesidades de una ublizacion poco fecuen te o witernutente Miunazacion del recurso a los elementos de apoyo Facilidad de aprendizaje Tolerancia a los errores Numero de tareas avan zadas realizadas Porcentaje de fmerones apropiadas uhlizadzs Porcentaje de tareas ter nunadas con euto al pri mer utente Porcentaje de tareas ter minadas con xito des pues de un periodo de no utilizaci n Muero de consultas de la documentaci n Numero de recursos a los elementos de apoyo Numero de recursos a la ayuda Muero de fimciones aprendidas Porcentaje de usuarios que co
11. n subcomponentes con caracteristicas medibles y verificables Los componentes y las relaciones establecidas entre ellos se muestran en la figura 1 milicabilidad prado en que aon 2decancados hos objetivos con eficacia eficiencia y satisfacci n cometo de olilizeclin medidas de la utilizabilidad Fig 1 Estructura de la utilizabilidad Tema T cnicas de evaluaci n III Normas y est ndares tas Universidad Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 Tras la descripcion detallada de los articulos de la norma aparecen una serie de anexos con ejemplos de utilizacion Tabla A 1 Ejemplo de caracteristicas del contexto de utilizaci n Tipos de usuarios Usuarios principales Usuarios secundarios e directos Conocimientos y habilidades Conocmuentos y habilidades sobre el pro ducto Conocumentos y habilidades sobre el sis tema Experiencia en la tarea Experiencia organizativa Nivel de formaci n Dominio de los dispositivos de entrada Cualificaciones Conocumentos imegiisticos Cultura general Caracteristicas personales Edad Sexo Capacidades fisicas Limitaciones f sicas y discapacidades Aptitud intelectual Actitud Motivaci n Tema T cnicas de evaluaci n Ill Descomposici n de la tarea Nombre de la tarea Frecuencia de utilizaci n de la tarea Duraci n de la tarea Frecuencia de acontecinuentos Flexibilidad de la tarea Exigencias fisicas y mentales Dependencias de la tarea Result
12. nsiguen cumplir el criterio de competencia Porcentaje de eirores co residos o reastrados por al sistema Eficiencia relahva en comparaci n con wm usua no experto Tiempo enpleado en el pruner miento Eficiencia relativa al pri mer mento Tiempo enmleado en vol ver a aprender las fumeio Des Minero de atores recu TECOS Tiempo productivo Tiempo de aprendizaje para cumplir el criterio de competencia Tiempo de aprendizaje para cumplir el criterio de competencia Tiempo de reaprendizayje para cumplir el criterio de competencia Eficiencia relativa durante el aprendizaje Escala de evaluacion de la satisfacci n en relacion a las funciones avanzadas Tasa de uso no obligato no Escala de evaluaci n de satisfacci n respecto a los elementos de apoyo Escala de evaluaci n de la facilidad de aprendizaje Escala de evaluaci n del tatamento de errores Universidad Zaragoza Normativa estandar UNE EN ISO La nueva EN ISO 9241 210 EN ISO 9241 Ergonomics of human system interaction Part 210 Human centred design for interactive systems Pensada para ser utilizada por los directores de proyecto sustituye a UNE EN ISO 13407 Contenido e Definiciones terminol gicas justificaci n de la importancia principios generales y planificaci n del proceso de dise o centrado en el usuario e Actividades a realizar durante el desarrollo del proyecto e Entender y especificar el contexto de la
13. s la acci n llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas mediante la que A se manifiesta que una organizaci n producto proceso o O servicio cumple los requisitos definidos en unas normas LE o especificaciones t cnicas Tema T cnicas de evaluaci n III Normas y est ndares sa Universidad jti Zaragoza 1 C mo beneficia la normalizaci n Las normas son la herramienta fundamental para el desarrollo industrial y comercial de un pais Sirven como base para mejorar la calidad en la gesti n de las empresas E Ayudan en el dise o y fabricaci n de los productos en la prestaci n de servicios etc Aumentan la competitividad en los mercados nacionales e internacionales uso de las normas y la participaci n en su elaboraci n aporta beneficios directos a las empresas Ayuda a optimizar la gesti n de las empresas y la prestaci n de servicios Permite la interoperabilidad entre productos y sistemas Aumenta la aceptaci n por parte del mercado de los productos o servicios mediante la referencia a los m todos normalizados Ayuda en la consideraci n de aspectos ambientales y de naturaleza social como por ejemplo la accesibilidad Elimina barreras t cnicas en el mercado de la Uni n Europea y para la exportaci n hacia terceros pa ses Tema T cnicas de evaluaci n Ill Normas y est ndares ss Universidad Zaragoza Gu as y est ndares Proceso La evaluaci n se r
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