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CONTRATO TERMINOS Y CONDICIONES2 06

1. Los periodos de vigencia A B y C se aplican a las cargas de saldo realizadas directamente a la cuenta del Abonado no as a los casos en que no se trate de una nueva compra de saldo transferencia de saldos toda vez que estas transferencias de saldos podr n contar con periodos de vigencia diferentes dichos periodos de vigencia as como las caracter sticas de operaci n de los mismos ser n comunicados debidamente al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la utilizaci n de cualquiera de los m todos alternativos de recarga de los diferentes t rminos valores costos y periodos de vigencia aplicados a los mismos Cabe aclarar que la reversi n definitiva de cr dito que se realiza una vez cumplido el periodo de vigencia C obedece a condiciones comerciales y de competencia las cuales han sido definidas en cumplimiento con lo establecido en el Art 826 del C digo de Comercio el que especifica que cualquier propuesta u oferta debe contener el plazo de validez de la misma y ser comunicada al destinatario en este caso el Abonado De la misma forma los plazos de vigencia de las cargas as como la retenci n de los saldos se encuentran enmarcados en lo establecido en el Decreto Supremo N 28994 Otros servicios La introducci n de nuevos servicios ser comunicada previamen
2. Estos servicios de informaci n y asistencia podr n ser provistos por NuevaTel a trav s de medios alternativos como ser la Internet u otros para los cuales NuevaTel comunicar las caracter sticas de uso oportunamente Adicionalmente NuevaTel podr otorgar a discreci n propia un soporte de asistencia t cnica desde sus dependencias y difundir la buena utilizaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago por medio de folletos comunicaciones y publicaciones p blicas dirigidas al Abonado Todo reclamo podr ser comunicado al Centro de Atenci n de Reclamos por comunicaci n directa al n mero mencionado as mismo el Abonado podr requerir o formalizar en forma escrita la resoluci n de un reclamo en las oficinas de ODECO de Nuevalel ubicadas en las oficinas principales de NuevaTel en cada ciudad donde preste los Servicios VIVA GSM Pre Pago El Abonado podr llamar al centro de atenci n al cliente de NuevaTel desde otras redes de telecomunicaciones al N mero 800 14 1414 a nivel nacional o al N mero 706 11100 en la ciudad de La Paz 707 11100 en la ciudad de Cochabamba 708 11100 en la ciudad de Santa Cruz 702 11100 en la ciudad de Tarija 703 11100 en la ciudad de Sucre 704 11100 en las ciudades de Oruro y Potos y 1XY 707 11100 desde el resto del pa s donde XY significa el c digo del operador de larga distancia seleccionado en los casos en que el Abonado decidiese hacer la llamada desde un tel fono local o desde un tel fono m vil de otro operad
3. ante la Superintendencia de Telecomunicaciones como instancia posterior a la presentaci n de reclamos ante NuevalTel y de acuerdo a leyes y reglamentos en vigencia para efectuar reclamaciones administrativas en caso de no haber solucionado NuevaTel la reclamaci n directa en el plazo establecido por la normativa vigente y d recibir acceso gratuito a llamadas de emergencia que sean determinadas como tales por la Superintendencia de Telecomunicaciones 11 1 2 Obligaciones Prohibiciones y Responsabilidades El Abonado contrae las obligaciones de pagar el precio convenido y sumas emergentes de la utilizaci n de todos y cada uno de los Servicios VIVA GSM Pre Pago dentro de los plazos y modalidad establecidos al efecto as como acepta y reconoce los periodos de vigencia definidos en el numeral 1 14 Una vez obtenido el acceso a la Red de Nuevalel dentro los marcos legales y t cnicos establecidos est completamente prohibido y es total nica y exclusivamente responsable por el mal uso de su Tel fono VIVA GSM o de su N mero VIVA GSM as como de informaci n datos servicios etc El Abonado se abstendr de transmitir ceder o transferir total o parcialmente y a cualquier titulo las obligaciones y derechos estipulados con Nuevalel sin una previa comunicaci n a NuevaTel con por lo menos diez 10 d as h biles de anticipaci n en la que se especifiquen todos los datos del nuevo responsable as como las condiciones de la transmisi n transferenci
4. mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente P g 4 de 4 11 2 2 Obligaciones NuevaTel contrae las siguientes obligaciones a al cumplimiento de los t rminos y condiciones definidos en el presente documento as como a las obligaciones que devienen del ordenamiento jur dico en materia de telecomunicaciones que se encuentren en vigencia b Proporcionar un servicio puntual eficiente y de buena calidad c a realizar la Tarifaci n y Facturaci n del servicio de acuerdo a lo establecido en el numeral 6 a brindar la debida atenci n y procesamiento a las reclamaciones del Abonado seg n lo establecido en el numeral 10 e hacer p blicas todas las tarifas y precios relacionados a los Servicios VIVA GSM Pre Pago de forma permanente en su sitio de Internet y a trav s de su l nea telef nica de informaci n a asistencia a usuarios 12 P RDIDA HURTO O ROBO DEL TEL FONO VIVA GSM 12 1 Cuando el Abonado hubiese perdido o sufrido hurto o robo de su Tel fono VIVA GSM o de su tarjeta SIM Subscriber Identity Module o Chip deber comunicar inmediatamente a NuevaTel al efecto llamando al Centro de Atenci n al Cliente especificado en el Numeral 10 1 o aperson ndose a cualquier oficina o tienda de NuevaTel habilitada para tal efecto Una vez que NuevaTel haya sido comunicada por el Abonado al respecto proceder a cortar el servicio de llamadas salientes y de todos los servicios
5. Cualquier modificaci n en la forma de tarifar este Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 19 Env o y Recepci n de Correos Electr nicos Con el servicio de env o y recepci n de mensajes de texto Short Message Service Mobile Originated y Short Message Service Mobile Terminated o SMS MO y SMS MT el Abonado puede enviar y recibir correos electr nicos hacia y desde cualquier direcci n de correo electr nico en la Internet La tarifaci n y los t rminos de este servicio son los mismos que para el servicio de env o y recepci n de mensajes de texto Short Message Service Mobile Originated y Short Message Service Mobile Terminated o SMS MO y SMS MT ya que cada e mail enviado o recibido es tratado como uno o varios mensajes de texto enviados Short Message Service Mobile Originated o SMS MO o recibidos Short Message Service Mobile Terminated o SMS MT dependiendo de la longitud y contenido de los mismos Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores costos y tiempos de vigencia aplicados al servicio de Env o y Recepci n de Correos Electr nicos Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago viene activado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha su
6. Servicio VIVA GSM Pre Pago inicialmente es gratuito pudiendo posteriormente ser tarifado previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 1 4 Roaming Nacional e Internacional 1 4 1 Roaming Nacional fuera de la red de Nuevalel Este Servicio VIVA GSM Pre Pago en su calidad de complementario al servicio M vil PCS permite al Abonado emitir y recibir llamadas con su mismo N mero VIVA GSM en el interior del pa s donde NuevaTel no cuente con cobertura y se tenga habilitada la opci n de itinerancia con otros operadores m viles con tecnolog a GSM en funci n a los acuerdos que NuevaTel hubiese celebrado con otros operadores GSM a nivel nacional y a la disponibilidad t cnica de dicho servicio para los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de NuevaTel Cuando el Abonado se encuentre fuera del rea de Cobertura de Nuevalel pero dentro del territorio nacional y utilice los Servicios VIVA GSM Pre Pago en la red de otro operador m vil se considerar como Servicio de Roaming Nacional fuera de la red de NuevaTel incluyendo toda llamada recibida por requerirse la generaci n de una llamada adicional ya sea local o de larga distancia nacional para encontrar al Abonado donde ste se encuentre De la misma forma cuando el Abonado se encuentre en calidad de Roaming Nacional fuera de la red de NuevaTel asumir las mismas condiciones de marcaci
7. aplicados al servicio de Transferencia de Llamadas Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago ser habilitado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se suscriba cuando el mismo se encuentre disponible Nota 2 La activaci n o desactivaci n de este Servicio VIVA GSM Pre Pago inicialmente ser gratuito pudiendo posteriormente ser tarifado previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 1 6 Bloqueo de Llamadas Este Servicio VIVA GSM Pre Pago permite al Abonado realizar el bloqueo de llamadas salientes y entrantes desde y hacia su N mero VIVA GSM Bloquea las llamadas en los siguientes casos a todas las llamadas salientes b Llamadas salientes internacionales c Llamadas salientes internacionales excepto al pa s de origen en caso de Roaming Internacional si est disponible d Todas las llamadas entrantes y e Todas las llamadas entrantes en caso de Roaming Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago viene habilitado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito Nota 2 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago inicialmente es gratuito pudiendo posteriormente ser tarifado previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Nota 3 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago puede ser activado y desac
8. asigna a cada Abonado una cuenta asociada a su N mero VIVA GSM en la cual se registra el saldo monetario en Bolivianos BOB que el Abonado tiene disponible para utilizar los diferentes servicios Cada vez que el Abonado hace uso de alguno de los servicios tarifables se le descuenta de su saldo el monto equivalente al costo del servicio utilizado este descuento se hace en tiempo real Cuando la cuenta asignada al Abonado se queda sin saldo para ser descontado no se le permite hacer uso de los servicios tarifables o se le corta la llamada o el uso de los servicios tarifables en caso de que este en curso En este caso el abonado debe recargar su cuenta para seguir haciendo uso de los Servicio VIVA GSM Pre Pago La recarga de la cuenta se realiza a trav s de la activaci n de Tarjetas Pre Pago o Vouchers los cuales se encuentran a disposici n del Abonado en diferentes puntos de distribuci n del mercado local en todas las ciudades donde NuevalTel ofrece sus Servicios VIVA GSM Pre Pago Estas Tarjetas Pre Pago o Vouchers tienen diferentes valores monetarios o cortes los cuales una vez activados son transferidos a la cuenta del Abonado quedando la Tarjeta Pre Pago o Voucher sin ning n monto o valor la utilizaci n de los diferentes tipos de Tarjetas Pre Pago o Vouchers se realiza de acuerdo al plan tarifario pre pago al que est suscrito el Abonado qui n deber informarse oportunamente antes de realizar
9. casos a Tel fono VIVA GSM apagado o fuera de su rea de Cobertura b Tel fono VIVA GSM ocupado c Tel fono VIVA GSM no puede ser contestado d todas las llamadas entrantes en forma incondicional Este Servicio VIVA GSM Pre Pago puede ser activado y desactivado desde su Tel fono VIVA GSM El Abonado al momento de solicitarla prestaci n de este servicio a NuevaTel y o activar el mismo autoriza y acepta que se realicen los desv os de las llamadas entrantes a su N mero VIVA GSM en los casos descritos en los puntos 1 5 a a 1 5 d hacia los destinos elegidos por el Abonado El Abonado que realiza la transferencia de la llamada se le tarifar el costo de la llamada ocasionada por el desv o ya que se origina una segunda llamada que puede ser local o de larga distancia nacional o internacional seg n el caso para llegar al tel fono al que la llamada fue desviada Inicialmente el servicio de Transferencia de Llamadas no se encuentra disponible para los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago Una vez que el servicio de Transferencia de Llamadas se encuentre a disposici n de los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago se comunicar oportunamente mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores y costos
10. de fraude o de da o inminente a su Red o a su capacidad de provisi n de los servicios concedidos Dicha terminaci n o corte no implicar extinci n de las obligaciones del Abonado que se encontrasen pendientes de cumplimiento al momento de la resoluci n ni a la renuncia de NuevalTel a sus derechos 14 INTERRUPCI N DE LA PROVISI N DE LOS SERVICIOS VIVA GSM PRE PAGO 14 1 NuevalTel garantiza la disponibilidad de los Servicios VIVA GSM Pre Pago en ptimas condiciones durante las veinticuatro 24 horas del d a todos los d as salvo casos de fuerza mayor o fortuita atribuibles a la naturaleza y otros 14 2 NuevaTel no podr interrumpir la operaci n de su Red P blica o de parte de la misma ni podr suspender la prestaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago salvo lo previsto en el presente documento as como en la reglamentaci n vigente 14 3 En caso de que el Abonado incurra en fraude NuevaTel podr proceder al corte inmediato del servicio sin previo aviso al Abonado y sin perjuicio de las medidas judiciales del caso 14 4 En caso de peligro de da o a la Red inminente o actual NuevaTel cortar el servicio al Abonado que estuviere causando o intentare causar da o a la Red previa aprobaci n de la Superintendencia de Telecomunicaciones Unicamente en caso grave de peligro de da o a la red y cuando no exista la posibilidad de solicitar la aprobaci n de la Superintendencia de Telecomunicaciones NuevaTel cortar el Servicio an
11. de los Servicio VIVA GSM Pre Pago tarifables La carga se realiza mediante la compra y activaci n de Tarjetas Pre Pagadas o Vouchers as como a trav s de medios alternativos los cuales tienen diferentes valores y tiempos de vigencia seg n se describe en los Numerales 1 13 y 1 14 anteriores dicho saldo le permitir al Abonado hacer uso de los Servicio VIVA GSM Pre Pago tarifables as como emitir llamadas los cuales descontar n el saldo en tiempo real en base al costo de la llamada o transacci n seg n el servicio destino y duraci n de la misma Si el Abonado llega al l mite de su saldo la llamada o uso del servicio ser cortado en caso de estar una llamada o uso del servicio en curso y no podr hacer m s uso de los Servicio VIVA GSM Pre Pago tarifables hasta que se recargue el saldo en su N mero VIVA GSM de acuerdo a lo estipulado en el Art 24 del D S 28038 Se podr n aplicar diferentes bandas horarias para la tarifaci n las cuales podr n tener tarifas diferenciadas Se podr n recibir llamadas a n si el Abonado no cuenta con saldo en su N mero VIVA GSM pero se tienen tiempos definidos para esta opci n los cuales se detallan en el numeral 1 14 Nota Cualquier modificaci n en la forma de tarifar del Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 6 2 Facturaci n L
12. del Abonado informarse oportunamente antes de la habilitaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago sobre los costos de activaci n tiempos de vigencia de la carga inicial y de recargas posteriores aplicables plan tarifario en el que se suscribir P g 3 de 4 3 CARACTER STICAS T CNICAS M NIMAS NECESARIAS PARA EL USO DE EQUIPOS TERMINALES M VILES El Abonado para acceder a los Servicios VIVA GSM Pre Pago deber contar con un equipo terminal m vil GSM que funcione en la banda 1900 MHz compatible con las caracter sticas t cnicas descritas en el numeral 1 1 Servicio B sico M vil de Telecomunicaciones PCS El equipo terminal m vil podr ser adquirido en tiendas de NuevaTel VIVA GSM o en el mercado local siempre y cuando sirva para utilizar los Servicios VIVA GSM Pre Pago como un Tel fono VIVA GSM Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la habilitaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago sobre las caracter sticas t cnicas necesarias para el uso de equipos terminales m viles con los Servicios VIVA GSM Pre Pago as como de realizar la verificaci n de la compatibilidad con la red GSM de NuevalTel del equipo terminal m vil GSM que pueda utilizar 4 CRITERIOS PARA MANTENIMIENTO Y REPARACI N NuevalTel brindar orientaci n al Abonado sobre el mantenimiento y reparaci n de su Tel fono VIVA GSM Nuevalel dispondr de centros tercerizados o propios para estos fines constit
13. fax El Abonado declara y reconoce que la casilla de fax tiene capacidad limitada para el almacenamiento de n mero de mensajes m ximo 10 mensajes as como del tama o m ximo por mensaje m ximo 10 p ginas y el tiempo de permanencia de dichos mensajes m ximo 1 d a ya sea para mensajes nuevos escuchados o guardados por lo que en caso de sobrepasarse la capacidad no se podr recibir ni almacenar mensajes adicionales o los mismos ser n borrados En caso que el Abonado no haga uso de la casilla de fax por un tiempo determinado 3 meses desde el ltimo ingreso del Abonado la misma ser desactivada borr ndose todos los mensajes que se encuentren en la casilla debiendo el Abonado contactarse con el centro de atenci n al cliente de NuevaTel para solicitar la reactivaci n gratuita de la misma El Abonado al momento de solicitarla prestaci n de este Servicio VIVA GSM Pre Pago autoriza y acepta que se borren los mensajes que se encuentren en su casilla ya sea por vencimiento del tiempo de permanencia o en caso de desactivarse la misma por haber sobrepasado el tiempo determinado para tal efecto Inicialmente el servicio de Casilla de Fax no se encuentra disponible para los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago Una vez que el servicio de Casilla de Fax se encuentre a disposici n de los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago se comunicar oportunamente mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuer
14. la recarga correspondiente sobre dicha aplicaci n y cualquier modificaci n ser realizada por NuevaTel previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Pueden existir m todos alternativos para la recarga de cuenta como ser la recarga en bancos a trav s de cajeros electr nicos tarjetas de cr dito transferencia de saldos de otro celular cargas in ciales con la activaci n del servicio o compra de saldo de distribuidores especiales entre otros dichos m todos as como las caracter sticas de operaci n de los mismos ser n comunicados debidamente al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la utilizaci n de cualquiera de los m todos alternativos de recarga de los diferentes t rminos valores costos y periodos de vigencia aplicados a dichos m todos alternativos de recarga El Abonado puede realizar la recarga de su cuenta las veces que desee y con los montos que elija En caso de realizar una recarga de la cuenta cuando a n se tiene saldo disponible se a adir el monto de la recarga al saldo ya existente salvo que se haya vencido el plazo m ximo de retenci n seg n lo definido en el numeral 1 14 El saldo de la cuenta adquiere el periodo de vigencia de la ltima recarga r
15. su Tel fono VIVA GSM aquellas llamadas originadas por el Abonado no presentar n informaci n del N mero VIVA GSM de este en el tel fono de destino Este servicio puede ser activado ya sea para una sola llamada o de forma continua El Abonado reconoce y acepta que pueden existir terminales con caracter sticas especiales que puedan presentar la informaci n del N mero VIVA GSM de origen a n si este ha activado la opci n de N mero Privado por lo que NuevaTel no puede asumir responsabilidad por la efectividad de este servicio en todo caso Este Servicio VIVA GSM Pre Pago puede ser activado y desactivado desde el Tel fono VIVA GSM del Abonado dependiendo del tipo marca y modelo de Tel fono VIVA GSM pudiendo algunos no contar con todas las opciones indicadas anteriormente caso en el cual el n mero privado no ser efectivizado por imposibilidad t cnica generada en el equipo Terminal del usuario Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago viene habilitado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito Nota 2 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago inicialmente es gratuito pudiendo posteriormente ser tarifado previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 1 13 Recarga de cuenta o Carga de Tarjetas Pre Pago o Vouchers y Consulta de Saldo 1 13 1 Para el uso de los Servicios VIVA GSM Pre Pago se le
16. transferido a la cuenta del Abonado este tiene un periodo de duraci n A determinado si este periodo de duraci n es sobrepasado el saldo que se tenga en la cuenta del Abonado y no haya sido utilizado ser retenido quedando la cuenta sin poder utilizar los Servicios VIVA GSM Pre Pago tarifables El Abonado deber recargar nuevamente su cuenta para poder hacer uso de los Servicios VIVA GSM Pre Pago tarifables Se tiene el detalle de los tiempos de vigencia A claramente especificados en cada una de las Tarjetas Pre Pago o Vouchers o en la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip o en las condiciones de uso para el caso de los medios de recarga alternativos Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la recarga de cualquier saldo sobre los tiempos de vigencia A aplicables al plan tarifario en el que se encuentra suscrito NuevaTel podr informar al Abonado mediante un mensaje de pre conexi n pregrabado o a trav s de mensajes de texto o SMS cuando el monto existente en la cuenta del Abonado sea reducido Los tiempos de vigencia pueden variar dependiendo del monto plan prepago en que se encuentre suscrito el Abonado de la Tarjeta Pre Pago o Voucher que el Abonado cargue a su cuenta o el tipo de carga realizada En caso de que el Abonado no realice la recarga de su cuenta y la misma no tenga s
17. utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 1 2 2 Casilla de Fax Fax Mail Este Servicio VIVA GSM Pre Pago permite al Abonado la recepci n de fax mediante la programaci n de una opci n adicional en la casilla de voz habilitada al Abonado de acuerdo a lo establecido en el numeral 1 2 1 anterior Los t rminos costos y caracter sticas de uso de la Casilla de Fax Fax Mail son los mismos que los establecidos para la Casilla de Voz Voice Mail en el numeral 1 2 1 anterior con las siguientes adiciones a el sistema detecta autom ticamente cuando existe un mensaje de fax habilitando de forma inmediata la recepci n del mismo y almacenando el fax recibido en la casilla correspondiente y b cuando el Abonado ingresa a la casilla para revisar los mensajes el sistema le indica que tiene mensajes de fax dando la opci n de recuperar los mismos de forma inmediata si la llamada fue realizada desde una m quina de fax o derivando los mismos a otro n mero telef nico que disponga el Abonado el costo de la llamada generada para este caso ser facturada al Abonado de acuerdo a la tarifa correspondiente al plan pre pago en el que se encuentre suscrito para este ltimo caso el sistema realizar un 1 solo intento de llamada y en caso de programarse varios destinos las llamadas ser n realizadas con un intervalo de un 1 minuto En caso que la llamada no sea exitosa el Abonado deber volver a programar la recuperaci n de los mensajes de
18. 00 1800 y 1900 utilizada por el operador intemacional a trav s de cu l utilizar los Servicios VIVA GSM Pre Pago Inicialmente el servicio de Roaming Internacional no se encuentra disponible para los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago Una vez que el servicio de Roaming Internacional se encuentre a disposici n de los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago se comunicar oportunamente mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores y costos aplicados al servicio de Roaming Internacional Nota 3 Para la utilizaci n del Servicio Roaming Internacional el Abonado deber solicitar la habilitaci n de dicho servicio de forma independiente y expresar su conformidad a los t rminos y condiciones definidos para dicho Servicio VIVA GSM Pre Pago cuando el mismo se encuentre habilitado y a disposici n de los Abonados de los Servicio VIVA GSM Pre Pago de Nuevalel 1 5 Transferencia de Llamadas Este Servicio VIVA GSM Pre Pago permite al Abonado desviar las llamadas entrantes a su Tel fono VIVA GSM hacia otro equipo terminal telef nico fijo o m vil dentro o fuera de su rea de Cobertura dentro o fuera del territorio nacional El Abonado puede elegir los desv os de llamadas para los siguientes
19. Factura Fija y o Cuenta Controlada en caso de N A N A N A N A N A N A recarga de Saldo Para el caso de las Tarjetas Pre Pago o Voucher con corte de Bs 10 as como para recargas Supertank de 10Bs a 29Bs el Tiempo A dura sesenta 60 d as Los tiempos de vigencia pueden ser modificados para otros tipos de recarga de saldo alternativos u otros cortes de tarjetas Pre Pago los cuales ser n comunicados al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente No se incluyen los tiempos de vigencia establecidos para medios alternativos de recarga los cuales son debidamente comunicados al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente conjuntamente con las condiciones uso de dichos medios alternativos de recarga Para el caso de nuevos planes tarifarios que se pongan en vigencia de forma posterior a la aprobaci n del presente documento los tiempos de vigencia A B y C ser n comunicados al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Cualquier modificaci n en los periodos de vigencia A B y C as como en su aplicaci n de acuerdo a lo establecido en el presente numeral se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente
20. NVN ANEXO T RMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO Para Servicios de Comunicaci n Personal PCS Pre Pago o Servicios VIVA GSM Pre Pago Se detallan a continuaci n los t rminos y condiciones para la prestaci n y utilizaci n de los servicios definidos como Servicios VIVA GSM Pre Pago consistentes en los descritos en el Numeral 1 y ofrecidos por NuevaTel PCS de Bolivia S A en adelante denominada simplemente NuevaTel NuevaTel ofrece y presta sus Servicios VIVA GSM Pre Pago en determinadas reas geogr ficas del Area de Servicio M vil ASM Nacional en adelante denominadas rea de Cobertura Los Servicios VIVA GSM Pre Pago y las reas de Cobertura pueden ser modificados por NuevaTel Cualquier modificaci n al efecto ser comunicada debidamente al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Para obtener informaci n espec fica y detallada adicional para la utilizaci n de cada uno de los Servicios VIVA GSM Pre Pago el Abonado puede consultar la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip as como la descripci n de promociones especiales que NuevaTel ofrezca de tiempo en tiempo NuevalTel al ser un operador miembro de la Asociaci n GSM puede hacer uso de las siglas GSM en su marca registrada VIVA 1 DESCRIPCI N DE LOS SERVICIOS VIVA GSM Pre Pa
21. a facturaci n correspondiente al uso de los Servicios VIVA GSM Pre Pago ser realizada a trav s de las Tarjetas Pre Pagadas o Vouchers que el Abonado active en su cuenta Constituy ndose estas Tarjetas Pre Pagadas o Vouchers en la factura fiscal de ley correspondiente por el valor total de dicha Tarjeta Pre Pagado o Voucher Para el caso de los medios alternativos de recarga definidos en el numeral 1 14 1 anterior NuevaTel emitir la factura correspondiente de acuerdo al medio utilizado impresi n de la factura en los cajeros autom ticos o en la caja del banco salvo en los casos que no se trate de una nueva compra de saldo transferencia de saldos 6 3 Detalle de llamadas En cumplimiento al Art 22 del D S No 28038 NuevalTel proporcionar de forma inmediata a la solicitud del Abonado voluntariamente registrado de acuerdo al numeral 2 3 o de qui n este designe mediante carta notarial o poder notarial expreso y en los lugares espec ficamente establecidos por Nuevalel el detalle de consumo mensual realizado en funci n al pago anticipado El mencionado detalle de llamadas sin cargo para el Abonado solamente corresponder al consumo realizado en el mes inmediatamente anterior al de la solicitud y por una sola vez Es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la habilitaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago sobre el costo de emisi n de detalles de llamadas adicionales Nota Cualquie
22. a nueva recarga de saldo dentro de este periodo de tiempo C el saldo que pudiera haber sido retenido no ser recuperado en su cuenta cargando solamente el monto correspondiente a la nueva recarga de saldo El Abonado reconoce y autoriza a NuevaTel a aplicar los periodos de vigencia A B y C as como los bloqueos descritos en los numerales 1 14 1 1 14 2 y 1 14 3 anteriores y reconoce y autoriza a NuevaTel a retener el saldo que quede en su cuenta si este cumple con el periodo de tiempo A estipulado en el numeral 1 14 1 anterior Finalmente el Abonado reconoce y autoriza a NuevaTel a disponer de su n mero telef nico en caso de haber cumplido el periodo de tiempo C estipulado en el numeral 1 14 3 anterior as como a realizar la reversi n definitiva del saldo que se encuentre retenido en su cuenta Con car cter informativo se detallan a continuaci n los tiempos A B y C vigentes a la fecha de aprobaci n del presente documento Categor a 1 Tiempos vigentes para recargas con Tarjetas Pre Pago o Voucher con cortes de Bs 30 Bs 50 y Bs 90 as como para recargas en bancos o Supertank de 30 Bs o m s Carga inicial inclu da con la activaci n Otras cargas de saldo Plan Tarifario Tiempo A d as Tiempo B d as Tiempo C d as Tiempo A d as Tiempo B d as Tiempo C d as Pre Pago Amigo epe e PC E a a Pre Pago Segundo a Segundo A Pre Pago Anual en caso de abonos mensuales 1er a o Pre Pag
23. a o cesi n cabe aclarar que la transmisi n transferencia o cesi n no implica la extinci n de las obligaciones del Abonado que se encontrasen pendientes de cumplimiento ni la renuncia de NuevaTel a sus derechos El Abonado no podr hacer uso de los Servicios VIVA GSM Pre Pago o de los medios contratados con fines contrarios a la ley al orden p blico a la seguridad nacional a la moral o a las buenas costumbres En caso de que el Abonado ocasione peligro inminente o actual de da o a la Red de Nuevalel o a terceras personas NuevalTel tendr la facultad de cortar el servicio de acuerdo a disposiciones legales en vigencia El Abonado se compromete a no vender revender o comercializar bajo ninguna modalidad servicios a terceros tampoco podr subarrendar a terceros las facilidades que adquiere mediante la contrataci n con Nuevalel salvo lo estrictamente permitido por la reglamentaci n vigente El Abonado se obliga a no introducir publicar desplegar transmitir o anunciar cualquier material que sea difamatorio ofensivo abusivo obsceno ilegal o que se protege por leyes de cualquier pa s o estado sin registrar la propiedad literaria del autor que sea confidencial o de propiedad intelectual de otra persona Es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la habilitaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago sobre los t rminos plazos precios y tiempos de vigencia aplicados a dichos servicios 11 1 3 Inviolabilidad de las Tele
24. al 2 3 Registro Voluntario del Abonado En cumplimiento al Cap tulo IV del D S No 28038 el Abonado podr voluntariamente registrar sus datos personales en los lugares espec ficamente establecidos por NuevalTel para tal efecto dichos datos ser n verificados por NuevaTel Con este registro el Abonado podr acceder a su detalle de llamadas solicitudes de bloqueo reportes de p rdida o hurto procedimientos de la transferencia de la titularidad del servicio as como a ventajas adicionales que pueda otorgar NuevalTel de tiempo en tiempo al contar con informaci n fidedigna del Abonado El registro es voluntario y la habilitaci n o prestaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago no est condicionada al mismo Costos de Habilitaci n y Carga Inicial de cuenta El Abonado deber pagar el costo de habilitaci n del servicio definido por NuevaTel en base a los costos administrativos involucrados as como el costo de la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip que ser entregada al Abonado Por otro lado NuevaTel podr asignar una carga inicial con la l nea activada El detalle de los costos de activaci n as como los t rminos de la carga inicial se encuentran detallados el numeral 1 14 y ser comunicado al Abonado oportunamente encontr ndose claramente detallados en la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad
25. aldo no podr hacer uso de ninguno de los Servicios VIVA GSM Pre Pago tarifables pero todos los servicios no tarifables como ser recepci n de llamadas y mensajes de texto Short Message Service Mobile Terminated o SMS MT se encontrar n activos durante un periodo determinado de tiempo B a partir del d a que la cuenta haya quedado sin saldo Toda vez que el Abonado intente hacer uso de los servicios tarifables NuevaTel informar que no es posible realizar la llamada o enviar el SMS debido a que no cuenta con el saldo suficiente y le recomienda recargar su cuenta para poder hacer uso de estos servicios Una vez transcurrido este periodo de tiempo B se bloquear n tambi n los servicios no tarifables El periodo de tiempo B ser comunicado oportunamente al abonado el momento de solicitar los Servicios VIVA GSM Pre Pago y tambi n se encuentra especificado en la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la recarga de cualquier saldo sobre el periodo de tiempo B aplicable al plan tarifario en el que se encuentra suscrito Si el Abonado realiza una nueva recarga de saldo dentro de este periodo de tiempo B el saldo que pudiera haber sido retenido ser recuperado en su cuenta adicion ndose al monto de la nueva recarga Una vez que se han bloqueado todos los servicios no tarifables
26. ar la prestaci n de este Servicio VIVA GSM Pre Pago autoriza y acepta que se realicen los desv os de las llamadas entrantes a su N mero VIVA GSM hacia el sistema de casilla de voz en los casos descritos en los puntos 1 2 1 a 1 2 1 b y 1 2 1 c Cuando el Abonado desee escuchar sus mensajes de voz debe marcar el n mero piloto de acceso al sistema de casilla de voz En caso de que el Abonado ingrese a la casilla de mensajes de voz utilizando su propio N mero VIVA GSM podr recuperar los mensajes en forma directa Si el Abonado ingresa desde otro tel fono que no sea el propio o sin utilizar su N mero VIVA GSM deber introducir el N mero PIN Personal Identification Number para poder acceder a su casilla de mensajes de voz El N mero PIN Personal Identification Number es nico y es responsabilidad del Abonado conservar su confidencialidad ya que mediante este N mero el Abonado puede tener acceso a su casilla de voz Se tarifa al Usuario que origin la llamada y dej el mensaje as como al Abonado que recupere su mensaje llamando al sistema de casilla de voz por el tiempo de conversaci n en el que se graba y se escucha respectivamente el mensaje correspondiente El Abonado declara y reconoce que la casilla de voz tiene capacidad limitada para el almacenamiento de n mero de mensajes m ximo 20 mensajes as como de la duraci n m xima por mensaje m ximo 120 segundos y el tiempo de permanencia de dichos mensajes m ximo 10 d as para m
27. caracter sticas t cnicas de los Servicios VIVA GSM Pre Pago condiciones de calidad fiabilidad y de las limitaciones propias de los Servicios VIVA GSM Pre Pago habiendo NuevalTel proporcionado toda la informaci n que el Abonado solicit sobre la materia 16 2 El Abonado declara que est en conocimiento y acepta que los Servicios VIVA GSM Pre Pago a los que se adhiere pueden verse afectados o sufrir interferencias problemas t cnicos o existir eventualmente cortes por mantenimiento preventivo o correctivo programados sin perjuicio de las reclamaciones que podr realizar el Abonado de acuerdo a lo establecido en el numeral 10 16 3 El Abonado declara que tiene conocimiento y acepta los t rminos de las tarifas y periodos l mite establecidos por NuevaTel 16 4 El Abonado expresa su libre plena y absoluta conformidad con todos los t rminos y condiciones para la prestaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago expresados en el presente documento y se compromete a su fiel y estricto cumplimiento de forma autom tica el momento de adquirir o hacer uso de los Servicios VIVA GSM Pre Pago descritos anteriormente 17 CAMBIOS EN LA NORMATIVA Cualquier modificaci n futura de la Ley de Telecomunicaciones o de sus Reglamentos que afecte a los t rminos y condiciones de provisi n del servicio implicar que el operador debe modificar los t rminos de acuerdo a la normativa vigente al efecto en caso de concurrir tales circunstancias deber remitir p
28. comunicaciones y Protecci n de la Informaci n NuevaTel en cumplimiento a lo estipulado en su Contrato de Concesi n ha implementado medidas para salvaguardar la Inviolabilidad de las Telecomunicaciones y Protecci n de la Informaci n dentro de su propia red de telecomunicaciones mediante procedimientos y pol ticas internas para asegurar la confidencialidad sobre los secretos industriales y la informaci n personal concerniente a los Abonados en la utilizaci n que efect en de los Servicios VIVA GSM Pre Pago salvo en los casos establecidos por el Art 261 del Reglamento a la Ley de Telecomunicaciones 11 2 DENUEVATEL 11 2 1 Derechos Nuevalel tiene los siguientes derechos a disponer el corte de servicio en caso de fraude o uso ilegal del servicio b disponer el corte del servicio en caso de peligro o da o a la red de acuerdo al Art 306 DS 24132 c quedar exenta de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de dar el servicio si ello se debe a interrupci n por caso fortuito o fuerza mayor observando los requisitos y procedimientos establecidos por el ordenamiento jur dico del sector de telecomunicaciones que se encuentren en vigencia d no se responsabiliza por da os ocasionados a terceros que se derive del uso del servicio e a ejercer los periodos de vigencia as como los cortes y reversiones de saldo establecidos en los numerales 1 13 y 1 14 y f a realizar cambios o modificaci n a los servicios previa comunicaci n al Abonado
29. contestar la solicitud mediante un mensaje de texto Short Message Service Mobile Terminated o SMS MT conteniendo la informaci n del saldo y su fecha de expiraci n en la cuenta respectiva La descripci n de los pasos a seguir para realizar la consulta de saldo se encuentra detallada en la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip Se tiene la opci n de activar la consulta de saldo autom tica que le indica el costo de cada llamada que realiza y el saldo con su fecha de expiraci n una vez finalizada la llamada igualmente a trav s de mensajes de texto Short Message Service Mobile Terminated o SMS MT Para activar esta opci n el Abonado deber llamar al centro de atenci n al cliente de NuevaTel De forma inicial se NuevaTel tiene los siguientes cortes de Tarjetas Pre Pago o Vouchers en circulaci n 10 Bs 30 Bs 50 Bs 90 Bs Cualquier modificaci n en los cortes antes indicados ser realizada por NuevaTel previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Periodos de vigencia Los montos que son transferidos a las cuentas de los Abonados ya sea a trav s de las Tarjetas Pre Pago o Vouchers o a trav s de los medios alternativos de recarga tienen periodos de vigencia definidos A es decir una vez que el monto correspondiente es
30. do a la normativa vigente Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores costos y periodos de vigencia aplicados al servicio de Casilla de Fax Nota 1 Cualquier modificaci n en las caracter sticas as como en la forma de tarifar este Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y altemativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente P g 1 de 4 1 3 Identificador de Llamadas Este Servicio VIVA GSM Pre Pago permite al Abonado visualizar en la pantalla de su Tel fono VIVA GSM el n mero de tel fono desde donde se origina la llamada recibida siempre y cuando este servicio se encuentre activado para el Abonado Adem s el Abonado debe tomar en cuenta que se depende de la disponibilidad de la informaci n necesaria por parte del operador telef nico de origen para poder utilizar este Servicio VIVA GSM Pre Pago En consecuencia podr n presentarse llamadas para las cuales no se podr mostrar el n mero de origen de la llamada a n estando activado este Servicio VIVA GSM Pre Pago por lo que NuevaTel no puede asumir responsabilidad por la efectividad de este servicio en todo caso Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago viene activado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito Nota 2 Este
31. e Service o SMS consta de dos partes 1 8 1 Env o de Mensajes de Texto Short Message Service Mobile Originated o SMS MO permite al Abonado enviar desde su Tel fono VIVA GSM mensajes de texto cortos de hasta 160 caracteres dependiendo del tipo modelo y marca del equipo terminal telef nico hacia otros Abonados de NuevalTel o a otros usuarios m viles de otros operadores a nivel nacional NVN 1 8 2 Recepci n de Mensajes de Texto Short Message Service Mobile Terminated o SMS MT permite al Abonado recibir mensajes de texto en su Tel fono VIVA GSM de hasta 160 caracteres dependiendo del tipo modelo y marca del equipo terminal telef nico desde otros Tel fonos VIVA GSM o de otros usuarios m viles de otros operadores a nivel nacional o internacional en base a acuerdos existentes con operadores internacionales as como de los mensajes desde la opci n de env o de mensajes desde la p gina Web en Internet de NuevaTel VIVA GSM NuevaTel VIVA GSM no se responsabiliza por el contenido de los mensajes que reciba el Abonado incluyendo a la opci n de env o de mensajes de texto en la p gina Web en Internet de NuevaTel VIVA GSM puesto que su acceso es de dominio p blico y sin restricci n La tarifaci n del servicio de env o de mensajes de texto Short Message Service Mobile Originated o SMS MO se realiza por el uso de este servicio siendo tarifados los mensajes enviados en forma individual por transacci n realizada s
32. ealizada salvo que se especifique lo contrario P g 2 de 4 1 13 2 1 13 3 1 14 1 14 1 1 14 2 1 14 3 1 14 4 1 14 5 El Abonado podr realizar la activaci n de las Tarjetas Pre Pago o Vouchers mediante una llamada al n mero 148 del sistema IVR en cuyo caso el sistema le indicar los pasos a seguir los mismos que tambi n le ser n comunicados oportunamente al abonado el momento de solicitar los Servicios VIVA GSM Pre Pago y tambi n se encuentran especificados en la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip El Abonado reconoce y autoriza a NuevaTel a bloquear los servicios tarifables en caso de que no se cuente con saldo en su cuenta de la misma forma reconoce y autoriza a NuevaTel a cortar las llamadas o uso de los servicios tarifables en curso si quedase sin saldo en su cuenta cuando se encuentre realizando una llamada o utilizando dichos servicios El Abonado puede consultar en cualquier momento el saldo que tiene en su cuenta Para este efecto deber enviar un mensaje de texto Short Message Service Mobile Originated o SMS MO al n mero 105 conteniendo la letra c o realizar una llamada al n mero 105 la cual se cortar autom ticamente sin ser facturada o en su defecto llamar al 105 el cual dai con un mensaje en pantalla donde indicara el saldo de la cuenta mensaje sobre plataforma USSD De forma inmediata el sistema
33. ensajes no escuchados y 3 d as para mensajes escuchados y guardados por lo que en caso de sobrepasarse la capacidad no se podr recibir ni almacenar mensajes adicionales o los mensajes ser n borrados En caso que el Abonado no haga uso de la casilla de voz por un tiempo determinado 3 meses desde el ltimo ingreso del Abonado la misma ser desactivada borr ndose todos los mensajes que se encuentren en la casilla debiendo el Abonado contactarse con el centro de atenci n al cliente de NuevalTel para solicitar la reactivaci n gratuita de la misma El Abonado al momento de solicitar la prestaci n de este Servicio VIVA GSM Pre Pago autoriza y acepta que se borren los mensajes que se encuentren en su casilla ya sea por vencimiento del tiempo de permanencia o en caso de desactivarse la misma por haber sobrepasado el tiempo determinado para tal efecto Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores costos y periodos de vigencia aplicados al servicio de Casilla de Voz Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago viene activado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito Nota 2 Cualquier modificaci n en las caracter sticas as como en la forma de tarifar este Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente
34. go OFRECIDOS TT Servicio B sico M vil de Telecomunicaciones PCS Servicios B sicos M viles de Telecomunicaciones son aquellos prestados por estaciones radioel ctricas terrestres con equipo terminal m vil o port til GSM que utilizan bandas de frecuencias espec ficas para proporcionar comunicaciones conmutadas de voz en tiempo real entre usuarios de Redes P blicas El Servicio de Comunicaci n Personal PCS es un Servicio B sico M vil de Telecomunicaci n digital que utiliza micro celdas en la banda de frecuencias de 1 8 GHz a 2 1 GHz 1 800 MHz a 2 100 MHz La banda de operaci n otorgada a NuevaTel para la prestaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago es la banda GSM 1 900 MHz 1 9 GHz Para fines de estos T rminos y Condiciones se define como Tel fono VIVA GSM aquel equipo terminal m vil o port til GSM que cumple las siguientes condiciones a permite la utilizaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago al Abonado para que ste emita y reciba llamadas dentro de las reas de Cobertura as como de Abonado Itinerante mediante la utilizaci n del Servicio Roaming Nacional o Servicio Roaming Internacional b permite la utilizaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago mediante la tecnolog a GSM que consiste en la utilizaci n de una tarjeta SIM Subscriber Identity Module o Chip en la cual se tiene grabada entre otras la identidad del Abonado c utiliza dicha tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip habilitada
35. ientes veinticuatro 24 horas El detalle del costo de cambio de tarjeta SIM Subscriber Identity Module o Chip ser comunicado al Abonado oportunamente y se encuentran claramente detallados en la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la habilitaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago sobre los t rminos plazos y costo de cambio de tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip Nota Cualquier modificaci n en el costo del cambio de tarjeta SIM se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente NVN 10 SERVICIOS DE INFORMACI N ASISTENCIA CONSULTAS RECLAMOS Y SERVICIOS DE EMERGENCIA 10 1 Servicios de Informaci n Asistencia y Atenci n de Reclamos Nuevalel dispone de los n meros 111 o 122 como un centro de informaci n y de asistencia tanto t cnica como administrativa para el Abonado las 24 horas del d a todos los d as incluyendo feriados y fines de semana dentro de la red de Nuevalel Inicialmente las llamadas realizadas a los n meros 111 o 122 no tienen costo El Abonado tambi n puede acudir a las oficinas y tiendas de NuevaTel para la provisi n de informaci n asistencia y atenci n de reclamos correspondientes a los Servicios VIVA GSM Pre Pago
36. in importar la longitud del mensaje Para el caso del env o de mensajes de texto Short Message Service Mobile Originated o SMS MO a otros Abonados de NuevalTel el cobro se realizar una vez que el mensaje ha sido entregado al terminal del Abonado de destino Para el caso del env o de mensajes de texto Short Message Service Mobile Originated o SMS MO a usuarios m viles de otros operadores a nivel nacional el cobro se realizar una vez que el mensaje ha sido entregado a la red del operador m vil de destino independientemente si el mensaje ha sido o no entregado en el terminal del usuario de destino Inicialmente la recepci n de mensajes de texto Short Message Service Mobile Terminated o SMS MT no tiene ning n costo El Abonado acepta y reconoce que pueden existir retrasos en la entrega de los mensajes as como que los mensajes tienen un tiempo de espera limitado y en caso que el mensaje no pueda ser entregado pasado este tiempo ya sea porque el terminal de destino se encuentra apagado o fuera de cobertura el mismo ser borrado Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores costos y tiempos de vigencia aplicados al servicio de Env o y Recepci n de Mensajes de Texto SMS Nota 1 Este Servicio VIVA GSM viene activado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito Nota 2
37. lizar la reclamaci n asign ndole un n mero correlativo que ser puesto en conocimiento de quien present la reclamaci n 10 3 4 NuevaTel resolver la reclamaci n seg n el siguiente detalle a a los tres 3 d as de su recepci n en casos de interrupci n del servicio o de alteraciones graves derivadas de su prestaci n o b a los quince 15 d as en los dem s casos 10 3 5 NuevaTel comunicar al reclamante la resoluci n que decide la reclamaci n dentro de los cinco 5 d as siguientes a su pronunciamiento debiendo cumplirse la misma en un plazo m ximo de veinte 20 d as 10 3 6 Si NuevaTel declara improcedente la reclamaci n o no la resuelve dentro del plazo establecido al efecto el Abonado o un tercero por l podr presentarlo a la Superintendencia de Telecomunicaciones en el plazo de quince 15 d as 10 3 7 Cualquier modificaci n en el procedimiento o plazos establecidos en el presente Numeral ser n aplicados de forma inmediata y sin previa comunicaci n al Abonado una vez que entre en vigencia la normativa que as lo establezca 11 DERECHOS Y OBLIGACIONES 11 1 DEL ABONADO DEL SERVICIO 11 1 1 Derechos y Recursos El Abonado tiene derecho a a recibir un servicio puntual eficiente y de buena calidad b acudir al centro de informaci n dispuesto por NuevaTel para hacer efectivo sus reclamos por inconvenientes suscitados en la tarifaci n o en la utilizaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago c acudir
38. mente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Nota 3 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago puede ser activado y desactivado desde el Tel fono VIVA GSM del Abonado dependiendo del tipo marca y modelo de Tel fono VIVA GSM pudiendo algunos no contar con todas las opciones indicadas anteriormente 1 11 Planes Factura Fija y o Cuenta Controlada En caso que el Abonado se encuentre suscrito en un plan o categor a tarifaria tipo Cuenta Controlada el uso de los Servicios VIVA GSM excedentes a su tarifa b sica mensual se realiza a trav s de la modalidad Pre Pago en este sentido una vez que el abonado realice la activaci n de Tarjetas Pre Pago o Vouchers a su cuenta o realice la carga de su cuenta a trav s de alg n medio alternativo podr hacer uso de los Servicios VIVA GSM Pre Pago aplic ndose para este caso los mismos t rminos y condiciones definidos en el presente documento que as correspondan Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad de Abonado informarse oportunamente antes de la utilizaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores costos y tiempos de vigencia aplicados a dichos servicios 1 12 N mero Privado Este Servicio VIVA GSM Pre Pago permite al Abonado restringir la presentaci n de su n mero para el caso de llamadas con destino a tel fonos habilitados con la opci n de Identificador de Llamadas numeral 1 3 Cuando el Abonado haya activado esta opci n en
39. municaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 1 4 2 Roaming Internacional Este Servicio VIVA GSM Pre Pago en su calidad de complementario al servicio M vil PCS permite al Abonado emitir y recibir llamadas con su mismo N mero VIVA GSM fuera del rea de Cobertura de Nuevalel y en el exterior del pa s en funci n a los acuerdos que NuevaTel hubiese celebrado con otros operadores GSM a nivel mundial y a la disponibilidad t cnica de dicho servicio para los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de Nuevalel Cuando el Abonado se encuentre fuera de su propia rea de servicio fuera del tenitorio nacional y utilice los Servicios VIVA GSM Pre Pago se considerar como Servicio de Roaming Internacional seg n corresponda incluyendo toda llamada recibida por requerirse la generaci n de una llamada de larga distancia internacional adicional para encontrar al Abonado donde ste se encuentre De la misma forma cuando el Abonado se encuentre en calidad de Roaming Intemacional asumir las mismas condiciones de marcaci n aplicadas al rea de servicio pa s y operador donde se encuentre En consecuencia el Abonado debe ser totalmente responsable por los cargos generados por llamadas recibidas y emitidas cuando utilice este Servicio VIVA GSM Pre Pago El Abonado es responsable de verificar la compatibilidad de su terminal telef nico con la Banda GSM 850 2
40. n aplicadas al rea de servicio y del operador donde se encuentre En consecuencia el Abonado debe ser totalmente responsable por los cargos generados por llamadas recibidas y emitidas cuando utilice este Servicio VIVA GSM Pre Pago El Abonado es responsable de verificar la compatibilidad de su terminal telef nico con la Banda GSM 850 900 1800 y 1900 utilizada por el operador a trav s de cu l utilizar los Servicios VIVA GSM Pre Pago Inicialmente el servicio de Roaming Nacional fuera de la red de Nuevalel no se encuentra disponible para los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago Una vez que el servicio de Roaming Nacional fuera de la red de NuevaTel se encuentre a disposici n de los Abonados de los Servicios VIVA GSM Pre Pago se comunicar oportunamente mediante publicaci n en prensa y altemativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores y costos aplicados al servicio de Roaming Nacional fuera de la red de NuevaTel Nota 1 El Servicio de Roaming Nacional fuera de la red de NuevaTel no viene activado en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito debiendo el mismo ser solicitado de forma expresa por el Abonado Nota 2 Cualquier modificaci n en la forma de tarifar este Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa co
41. n recibir llamadas y mensajes de texto o SMS a n si el Abonado no cuenta con saldo en su N mero VIVA GSM pero se tienen tiempos definidos para esta opci n cuya modalidad de operaci n se detalla en el numeral 1 14 Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores costos y periodos de vigencias aplicados al plan tarifario al que se suscribir Nota Cualquier modificaci n en la forma de tarifar del Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 12 Casilla de Voz Voice Mail y Fax Fax Mail 12 Casilla de Voz Voice Mail Este Servicio VIVA GSM Pre Pago permite al Abonado la recepci n de mensajes de voz en los siguientes casos cuando a el Tel fono VIVA GSM est apagado o fuera del rea de Cobertura b el Tel fono VIVA GSM se encuentra ocupado y c el Abonado no responde la llamada en un periodo de tiempo determinado La llamada es desviada al sistema de casilla de voz el cu l identifica la casilla del Abonado llamado y graba el mensaje correspondiente El Abonado podr grabar un saludo personalizado con una longitud m xima de diez 10 segundos en caso que el Abonado no grabe dicho saludo se utilizar el saludo del sistema El Abonado al momento de solicit
42. o Anual en caso de recargas de saldo adicionales Nota 1 Nota 2 Nota 1 Nota 1 Nota 2 1 14 6 1 14 7 1 14 8 Para el caso de las Tarjetas Pre Pago o Voucher con corte de Bs 10 as como para recargas Supertank de 10Bs a 29Bs el Tiempo A dura sesenta 60 d as Los tiempos de vigencia pueden ser modificados para otros tipos de recarga de saldo alternativos u otros cortes de tarjetas Pre Pago los cuales ser n comunicados al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Carga inicial incluida con la activaci n Otras cargas de saldo Plan Tarifario Tiempo A d as ER B d as Pal C d as za A d as EE B d as Aa C d as Categor a 2 Los tiempos de vigencia pueden ser modificados para otros tipos de recarga de saldo alternativos u otros cortes de tarjetas pre pago los cuales ser n comunicados al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Categor a 3 Tiempos vigentes para recargas con Tarjetas Pre Pago o Voucher con cortes de Bs 30 Bs 50 y Bs 90 as como para recargas en bancos o Supertank de 30 Bs o m s Carga inicial inclu da con la activaci n Otras cargas de saldo Plan Tarifario Tiempo A d as Tiempo B d as Tiempo C d as Tiempo A d as Tiempo B d as Tiempo C d as
43. or se aplicar n las tarifas correspondientes aplicadas por NuevaTel para cada tipo de llamada Nota Cualquier modificaci n en el costo de las llamadas a los n meros descritos anteriormente se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 10 2 Servicios de Emergencia Nuevalel proporciona directamente o indirectamente a trav s de una subcontrataci n y en cooperaci n con otros Proveedores de Servicios al P blico acceso a servicios de llamadas de emergencia en forma gratuita utilizando los n meros asignados por la Superintendencia de Telecomunicaciones en el mbito nacional para los siguientes servicios de acuerdo a lo definido en la Resoluci n Suprema 225782 Radio Patrulla 110 Ambulancia M vil 118 Bomberos 119 PAC 120 10 3 Procedimiento y Plazos de Atenci n de Reclamos Se aplicar el siguiente procedimiento y plazos para la atenci n de reclamos en base a lo establecido en el D S 27172 10 3 1 El Usuario y o Abonado o un tercero por l previa identificaci n presentar su reclamaci n en una primera instancia ante Nuevalel 10 3 2 Lareclamaci n ser presentada en forma escrita o verbal gratuita por cualquier medio de comunicaci n seg n se detalla en el numeral 10 1 dentro de los veinte 20 d as del conocimiento del hecho acto u omisi n que la motiva 10 3 3 NuevaTel registrar e individua
44. por NuevalTel con la asignaci n de un N mero VIVA GSM que deber ser introducida al equipo terminal m vil o port til GSM no bloqueado y capaz de funcionar en la banda otorgada a Nuevalel La tarifaci n del servicio se realiza en base al tiempo de aire Air Time de uso del servicio local saliente consumido por el Abonado se aplica tambi n la tarifaci n a otros servicios a los que accede el Abonado ya sea por tiempo de aire o por transacci n realizada El tiempo es medido desde el momento en que se recibe una se al de respuesta desde la red de destino o desde que se ha completado la transacci n dependiendo del servicio utilizado Todos los Abonados deben contar con un saldo a favor cargado a su N mero VIVA GSM esta carga se realiza mediante la compra y activaci n de Tarjetas Pre Pagadas o Vouchers u otros medios alternativos los cuales tienen diferentes valores y tiempos de vigencia que ser n comunicados al abonado oportunamente dicho saldo le permitir al Abonado emitir llamadas las cuales descontar n el saldo en tiempo real en base al costo de la llamada o transacci n seg n el servicio destino y duraci n de la misma Si el Abonado llega al l mite de su saldo la llamada ser cortada y no podr hacer m s uso de los servicios tarifables hasta que se recargue el saldo en su N mero VIVA GSM Se podr n aplicar diferentes bandas horarias para la tarifaci n las cuales podr n tener tarifas diferenciadas Se podr
45. r modificaci n en el costo de la emisi n de detalles de llamadas adicionales se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 6 4 Omisiones de cobranza De acuerdo a lo establecido en el Art 25 del D S 28038 en caso de que NuevalTel hubiera realizado cobros menores a los que corresponden al consumo realizado por el Abonado podr cobrar los montos omitidos debit ndolos del saldo o nuevo pago anticipado que realice el Abonado debi ndole informar de la omisi n previamente a la realizaci n de dicho d bito 7 CONTROL DE MOROSIDAD Debido a la modalidad de operaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago el control de mora se realiza el momento de descontar el saldo existente en la cuenta del Abonado cuando hace uso de los diferentes servicios Servicio VIVA GSM Pre Pago tarifables Debido a que el Abonado no puede hacer uso de ninguno de los servicios Servicio VIVA GSM Pre Pago tarifables si no cuenta con saldo activo en su cuenta se evita de esta forma que el Abonado quede constituido en mora 8 PLAZO Y CARGO POR REHABILITACI N DEL SERVICIO Cuando NuevalTel corte la provisi n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago por causales imputables al Abonado ya sea esto por falta de saldo en la cuenta o por vencimiento de los plazos A B o C definidos en el numeral 1 14 este ltimo podr rehabilitar los mismos sin costo mediante la recarga de
46. ropuesta a la Superintendencia de Telecomunicaciones a fin de que la misma sea aprobada
47. scrito Nota 2 Cualquier modificaci n en la forma de tarifar este Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 1 10 Conferencia Multipartita Este Servicio VIVA GSM Pre Pago permite al Abonado interconectar de dos 2 a seis 6 llamadas telef nicas al mismo tiempo y poder realizar una conferencia con todas las personas conectadas La tarifaci n de las llamadas se hace en forma independiente como si las mismas hubieran sido realizadas o recibidas en forma separada sin influir una en la otra La forma y metodolog a para el establecimiento de las llamadas as como de la conferencia dependen del tipo marca y modelo de Tel fono VIVA GSM utilizado por el Abonado siendo su responsabilidad informarse sobre la operaci n correspondiente a su Terminal telef nico Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la activaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de los diferentes t rminos valores y costos aplicados al servicio de Conferencia Multipartita Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago viene activado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito Nota 2 Cualquier modificaci n en la forma de tarifar este Servicio VIVA GSM Pre Pago se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativa
48. seg n lo estipulado en el numeral 1 14 2 anterior el Abonado tendr otro periodo de tiempo C dentro del cu l podr reactivar todos los servicios con la recarga de su cuenta si no realiza esta recarga en el periodo de tiempo estipulado C el Abonado perder su l nea telef nica y su N mero VIVA GSM y solamente podr ser reactivada en oficinas de Nuevalel sin el compromiso de que el n mero telef nico sea mantenido en caso que el n mero telef nico ya no se encuentre disponible para su reactivaci n se deber realizar una nueva activaci n Toda vez que el Abonado intente hacer uso de los servicios tarifables NuevaTel informar que no es posible realizar la llamada o enviar el SMS En caso de haber reactivado los servicios mediante la recarga de su cuenta el mismo volver a contar con todos los periodos de duraci n estipulados A B y C anteriormente El periodo de tiempo C ser comunicado oportunamente al abonado el momento de solicitar los Servicios VIVA GSM Pre Pago y tambi n se encuentra especificado en la cartilla Gu a del Usuario que se entrega conjuntamente con la tarjeta SIM Subscriber Indentity Module o Chip sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la recarga de cualquier saldo sobre el periodo de tiempo C aplicable al plan tarifario en el que se encuentra suscrito En base a lo establecido en el Art 826 del C digo de Comercio de Bolivia si el Abonado realiza un
49. su cuenta a trav s de la activaci n de una Tarjeta Pre Pagada o Voucher o a trav s de alg n medio alternativo de recarga Una vez que la Tarjeta Pre Pagada o Voucher ha sido activada o la recarga a trav s del medio alternativo ha sido efectiva se rehabilitar n los Servicios VIVA GSM Pre Pago al Abonado inmediatamente y de forma autom tica salvo en los casos en que debido al vencimiento del plazo C definido en el numeral 1 14 el N mero VIVA GSM asignado al Abonado haya sido reciclado y no se encuentre disponible para lo cual el Abonado deber realizarla activaci n de una nueva l nea Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente sobre los t rminos costos y plazos aplicados a la rehabilitaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago Nota Cualquier modificaci n en el costo de la rehabilitaci n se har previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente 9 CAMBIO DE TARJETA SIM CHIP El cambio de tarjeta SIM Subscriber Identity Module o Chip efectuado a solicitud del Abonado ya sea en caso de p rdida o inhabilitaci n de dicha tarjeta por parte del Abonado tendr un costo definido por NuevaTel Una vez efectuado el pago por el cambio de tarjeta SIM Subscriber Identity Module o Chip en oficinas de atenci n al cliente de Nuevalel sta ser activada dentro de las sigu
50. tarifables dentro de las veinticuatro 24 horas h biles siguientes de recibida la comunicaci n del parte del Abonado y en lo posible de forma inmediata quedando establecido que el Abonado reconoce y acepta que continuar como responsable de todo cargo que se genere desde su Tel fono VIVA GSM hasta el momento en que NuevaTel proceda con el corte de llamadas salientes y de todos los servicios tarifables de acuerdo al plazo estipulado anteriormente El Abonado podr solicitar un cambio de tarjeta SIM Subscriber Identity Module o Chip de acuerdo a lo estipulado en el numeral 9 y de esta forma mantener el n mero telef nico y el saldo que tenga en su cuenta siempre y cuando no se hayan vencido los plazos establecidos en el numeral 1 14 12 2 Protecciones ante Peligros y Fraude NuevaTel proceder con el corte total de llamadas salientes y entrantes as como a todos los Servicios VIVA GSM Pre Pago cuando el Abonado genere peligro inminente o actual de da o o fraude a la Red de Nuevalel 13 TERMINACI N DE LA PROVISI N DE LOS SERVICIOS VIVA GSM PREPAGO 13 1 La terminaci n de la provisi n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago se realiza una vez que se han cumplido el periodo de tiempo C definido en el numeral 1 14 y el Abonado no realiza la reactivaci n de su cuenta asignada a su N mero VIVA GSM 13 2 NuevaTel podr terminar y cortar la provisi n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago en caso de sospechar la comisi n por parte del Abonado
51. te al Abonado en forma directa o mediante publicaci n en prensa y la habilitaci n de los mismos se har previa aceptaci n y autorizaci n por parte del Abonado Sin perjuicio de lo anterior es responsabilidad de Abonado informarse oportunamente antes de la utilizaci n de cualquier servicio adicional o complementario de los diferentes t rminos valores costos y tiempos de vigencia aplicados a dicho servicio 2 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD Y HABILITACI N DE LOS SERVICIOS VIVA GSM 2 1 2 2 2 3 2 4 Solicitud La persona natural y o jur dica individual o colectiva que desea acceder a los Servicios VIVA GSM Pre Pago deber apersonarse a las oficinas de Nuevalel y solicitar los Servicios VIVA GSM Pre Pago Se debe tomar en cuenta que NuevaTel no exige del Abonado ning n documento de identidad para la solicitud de suscripci n para los Servicios VIVA GSM Pre Pago por lo que la informaci n que este registre en NuevaTel puede no ser totalmente confiable Plazos para la Habilitaci n de los Servicios VIVA GSM Una vez que el solicitante hubiese solicitado los Servicios VIVA GSM Pre Pago y entregado toda la informaci n requerida a Nuevalel la instalaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago se realizar dentro de las siguientes veinticuatro 24 horas de realizada la solicitud NuevaTel informar al Abonado el momento de la activaci n de su l nea sobre la posibilidad de registro voluntario de acuerdo a lo establecido en el numer
52. tes de obtener la aprobaci n requerida 15 INTEGRIDAD DE LOS T RMINOS Y CONDICIONES Todo Anexo adjunto al presente documento as como cualquier enmienda modificaci n o ap ndice que se a ada en cualquier Anexo mediante anuncio notificaci n o publicaci n en virtud de modificaci n normativa o comercial de NuevalTel previa autorizaci n de parte de la Superintendencia de Telecomunicaciones formar parte integrante inseparable e indivisible del presente documento previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente El Abonado autoriza acepta y acuerda que NuevaTel podr modificar unilateralmente mediante incorporaci n al presente documento como ap ndice anexo adicional anuncio notificaci n o publicaci n y de acuerdo a la normativa legal reglamentaria y regulatoria que se encuentre vigente de tiempo en tiempo las condiciones y t rminos de la prestaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago En consecuencia toda enmienda modificaci n o ap ndice que se a ada al presente documento quedar t citamente aceptado por el Abonado salvo que el Abonado de forma expresa manifieste su no aceptaci n a estos cambios en cuyo caso se podr terminar la provisi n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago de acuerdo a la normativa vigente 16 DECLARACI N EXPRESA Y ACEPTACI N 16 1 El Abonado declara que se ha informado por sus propios medios de las
53. tivado desde el Tel fono VIVA GSM del Abonado dependiendo del tipo marca y modelo de Tel fono VIVA GSM pudiendo algunos no contar con todas las opciones indicadas anteriormente 1 7 Llamada en espera Este Servicio VIVA GSM Pre Pago cuando se encuentra activado permite a los Abonados de NuevaTel mantener una llamada actual en espera mientras se emite o contesta una segunda llamada en forma simult nea sin cortar la llamada inicial Se puede intercalar entre las dos llamadas las veces que sea necesario manteni ndose la privacidad de ambas llamadas La tarifaci n de dichas llamadas se realiza de forma independiente para cada una de ellas sin influir una sobre la tarifa de la otra Nota 1 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago viene habilitado autom ticamente en el Plan Tarifario Pre Pago al que el Abonado se ha suscrito Nota 2 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago inicialmente es gratuito pudiendo posteriormente ser tarifado previa comunicaci n debida al Abonado mediante publicaci n en prensa y alternativamente utilizando otro medio de acuerdo a la normativa vigente Nota 3 Este Servicio VIVA GSM Pre Pago puede ser activado y desactivado desde el Tel fono VIVA GSM del Abonado dependiendo del tipo marca y modelo de Tel fono VIVA GSM pudiendo algunos no contar con todas las opciones indicadas anteriormente 1 8 Env o y Recepci n de Mensajes de Texto SMS Este Servicio VIVA GSM Pre Pago servicio de Mensajes de Texto Short Messag
54. uy ndose los mismos en centros calificados para el mantenimiento y reparaci n de los Tel fonos VIVA GSM S lo en los casos que el Abonado haya adquirido el equipo terminal de tiendas en oficinas de NuevaTel VIVA GSM y seg n la marca y modelo de dicho equipo terminal se podr extender la garant a correspondiente cuyos t rminos ser n comunicados al Abonado oportunamente Sin perjuicio a lo anterior es responsabilidad del Abonado informarse oportunamente antes de la habilitaci n de los Servicios VIVA GSM Pre Pago sobre los t rminos aplicados a la garant a que pueda ser extendida por NuevaTel 5 PAR METROS DE CALIDAD NuevaTel adopt las medidas m s id neas para salvaguardar el cumplimiento de los est ndares de calidad establecidos seg n su contrato de concesi n suscrito con la Superintendencia de Telecomunicaciones 6 TARIFACI N y FACTURACI N 6 1 Tarifaci n La tarifaci n del servicio se realiza en base al tiempo de aire Air Time local saliente consumido por el Abonado se aplica tambi n la tarifaci n a otros servicios Servicio VIVA GSM Pre Pago tarifables a los que accede el Abonado ya sea por tiempo o por transacci n realizada El tiempo es medido desde el momento en que se recibe una se al de respuesta desde la red de destino o desde que se ha completado la transacci n dependiendo del servicio utilizado Todos los Abonados deben contar con un saldo a favor en su cuenta cargado a su N mero VIVA GSM para hacer uso

CONTRATO TERMINOS Y CONDICIONES2 06

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