Descripción general y elegibilidad para el servicio de
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1. ES LA ELEGIBILIDAD TOTAL O CONDICIONAL La elegibilidad total significa que puede usar el servicio de paratr nsito ADA para todos sus viajes La elegibilidad condicional significa que puede usar el servicio de autob s de RIPTA para algunos de sus viajes Por ejemplo es posible que una persona no pueda llegar a un lugar en particular porque esto requiere subir una colina pronunciada desde la parada de autob s y una discapacidad se lo impide Esta persona cumplir a con los requisitos para el servicio de paratr nsito hasta ese lugar en particular pero no para el viaje de regreso porque puede descender la colina hasta la parada de autob s SI DETERMINAN QUE CUMPLO CON LOS REQUISITOS PODRE USAR EL SERVICIO DE PARATRANSITO ADA PARA TODOS MIS VIAJES Eso depende de su nivel de elegibilidad y de la elegibilidad de cada uno de sus viajes La elegibilidad individual puede ser total o condicional Si se determina que su nivel de elegibilidad es condicional puede usar el servicio de paratr nsito ADA nicamente para determinados viajes Tanto en el caso de las personas con elegibilidad total como de aquellas con elegibilidad condicional cada solicitud de viaje se eval a para determinar la elegibilidad ADA seg n la ubicaci n y el horario Si puede realizar su viaje en un autob s de ruta fija entonces h galo La regla simple que debe recordar si se determina que usted tiene una elegibilidad condicional si puedo2. el ascenso e Elevadores en autobuses de piso alto o rampas en autobuses de piso bajo e Dos reas de seguridad para los dispositivos de movilidad con ruedas e Letreros de destino que son brillantes y f ciles de leer e Asientos de prioridad cerca de la parte delantera del autob s Todos los clientes tienen derecho a utilizar los equipos de accesibilidad como rampas y elevadores Los lazarillos siempre son bienvenidos en la propiedad y los veh culos de RIPTA 15 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE Los operadores de los autobuses har n lo posible por estacionar cerca de la acera en una parada de autob s Si no puede hacerlo el operador le ayudar a subir o le permitir descender en la pr xima ubicaci n m s segura Lo m s probable es que los operadores de los autobuses hagan subir a los clientes que utilizan dispositivos de movilidad con ruedas antes que al resto de los pasajeros Es pol tica de RIPTA asegurar todos los dispositivos de movilidad con ruedas mientras est n a bordo de un autob s El operador del autob s anunciar el n mero de ruta y el destino del autob s como tambi n los principales puntos de conexi n y paradas BUS PASS PROGRAM FOR SENIORS AND PERSONS WITH DISABILITIES PROGRAMA DE PASES DE AUTOBUS PARA PERSONAS MAYORES Y DISCAPACITADOS Las personas mayores de 65 a os o m s con una identificaci n v lida y los discapacitados pueden cumplir con los requisitos para el ha
3. utilizar el servicio de RIPTA para mi viaje entonces debo hacerlo Una vez que se determina que cumple con los requisitos le enviaremos una carta de elegibilidad Cualquier restricci n para el uso condicional se incluir en esta carta y formar parte de su registro El personal del Programa Ride puede ayudarlo a determinar qu viajes puede realizar mediante el servicio de paratr nsito ADA y cu les a trav s de RIPTA 7 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE SI CUMPLO CON LOS REQUISITOS POR QU NO TODOS MIS VIAJES SON ELEGIBLES Los viajes son elegibles si comienzan y terminan dentro del corredor ADA de 3 4 de milla durante los horarios en los que el servicio de autob s de RIPTA del rea est disponible Por ejemplo es posible que cumpla con los requisitos para el servicio ADA porque su discapacidad le impide la utilizaci n del autob s de ruta fija pero su domicilio se encuentra a una milla de la ruta fija m s cercana Los viajes desde o hasta su vivienda no ser n elegibles para el servicio Otro ejemplo es cuando usted cumple con los requisitos y su domicilio se encuentra a Ye milla de una ruta de autob s que funciona hasta las 6 00 p m los d as de semana y no lo hace los fines de semana En este caso los viajes desde su domicilio ser n elegibles nicamente hasta las 6 00 p m los d as de semana pero no los fines de semana CU NTO DURAR MI ELEGIBILIDAD Normalmente la elegibilidad dura cinco a os En alguno
4. Comun quese con nosotros Ride 401 461 9760 RIPTA 401 781 9400 www ripta com RideProgramo ripta com AUTORIDAD DEL TRANSPORTE N Ride 1 PUBLICO DE RHODE ISLAND AUTORIDAD DEL TRANSPORTE PUBLICO DE RHODE ISLAND Descripci n general y elegibilidad para el servicio de paratr nsito ADA Bienvenido al servicio de paratr nsito ADA de RIPTA El servicio de paratr nsito ADA de RIPTA es un programa para personas con discapacidades que no pueden usar el sistema de autobuses de ruta fija Desde 1990 la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades ADA exige que todas las agencias de transporte p blico presten servicios de paratr nsito comparables con el servicio de ruta fija a las personas con discapacidades que cumplen con los requisitos El servicio de paratr nsito ADA es comparable con el servicio de ruta fija en muchos sentidos El servicio de ruta fija es un servicio de transporte que funciona seg n un itinerario y a lo largo de rutas establecidas El servicio de paratr nsito ADA tiene las siguientes caracter sticas e Es un servicio de transporte p blico de viaje compartido Como sucede cuando se utiliza el autob s los pasajeros deben esperar que haya paradas en el camino Ride para que suban otros pasajeros e Se ofrece en los mismos horarios y en la misma ubicaci n que el servicio de ruta fija regular Si no hay un servicio de ruta fija no se ofrece ning n servicio d
5. cial y solo la informaci n necesaria para prestar un servicio de transporte adecuado se comparte con los proveedores de dicho servicio La oficina del Programa Ride guarda solo la informaci n que usted proporcion en su solicitud en entrevistas o aquella que se obtiene de la verificaci n m dica Si presenta una apelaci n esta informaci n se comparte con el 9 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE revisor de apelaciones de manera que se le ofrezca una audiencia imparcial y completa El revisor de apelaciones tambi n debe respetar su derecho a la confidencialidad QU SUCEDE SI ME AUSENTO DE RHODE ISLAND Y NECESITO EL SERVICIO DE PARATRANSITO ADA Una vez que adquiere la certificaci n ADA para usar el servicio de paratr nsito tambi n cumple con los requisitos para recibir este servicio en otros estados durante 21 d as como m ximo Comun quese con la agencia local de transporte antes de su viaje para obtener m s informaci n Le explicar n los planes las tarifas los horarios de funcionamiento del servicio y los itinerarios Visitantes de otros estados PUEDO UTILIZAR RIDE SI VISITO RHODE ISLAND Las personas con certificaci n ADA que vengan de visita desde otro estado recibir n el servicio durante un per odo de 21 d as como m ximo en un per odo continuo de doce meses Si necesita el servicio durante m s de 21 d as debe presentar una solicitud de elegibilidad ADA de RIPTA Para obtener m s informaci n com
6. e paratr nsito ADA comparable e Se ofrecen tiempos de recorrido comparables con el servicio de ruta fija incluido el tiempo que se demorar a en hacer conexiones y llegar a las paradas de autob s o salir de ellas e No se pueden restringir los motivos del viaje e Los pasajeros pueden llegar temprano a destino y ser puntuales para una cita Como sucede cuando se usa el autob s es posible que un pasajero necesite arribar hasta una hora antes para evitar el riesgo de llegar tarde e Se ofrece el mismo nivel de supervisi n de pasajeros a cargo del conductor que en el servicio de autob s de ruta fija Los conductores de los autobuses o del servicio de paratr nsito deben conducir de manera segura y garantizar que los pasajeros no tengan comportamientos perturbadores ni perjudiciales para otros pasajeros Los conductores no tienen la obligaci n de proporcionar cuidado supervisado ni esperar con los pasajeros una vez que llegan a destino si un edificio est cerrado o nadie los espera El servicio de paratr nsito ADA se diferencia del servicio de ruta fija nicamente en cuanto al nivel de asistencia que se proporciona a los pasajeros Los conductores del servicio de paratr nsito ayudar n a los pasajeros ADA a subir al veh culo y bajar de este y pueden proporcionar servicio puerta a puerta si es necesario Para encontrar m s informaci n sobre este tema vea la secci n C mo utilizar el servicio ADA a continuaci n o c
7. entre otras cosas lo siguiente e Sostener a los pasajeros ambulatorios del brazo o brindarles otra asistencia apropiada para caminar o subir las escaleras e Ayudar a los pasajeros en sillas de ruedas a maniobrar en rampas est ndares y atravesar puertas principales e Guiar a las personas con problemas de visi n mientras atraviesan las puertas principales LA VENTANA DE RECOGIDA debe estar listo para que lo pasen a buscar en cualquier momento durante la ventana de recogida de 30 minutos A veces un conductor puede llegar antes de la ventana de recogida programada Tiene la posibilidad de salir temprano o hacer esperar al conductor pero debe subirse al veh culo cuando comienza la ventana Si no est listo para salir cuando llega el conductor es posible que se lo declare ausente sin notificaci n y el conductor se vaya LOS CONDUCTORES NO PUEDEN HACER LO SIGUIENTE e Ingresar a la vivienda de un pasajero e Proporcionar cualquier asistencia de cuidado personal como por ejemplo ayudarlo a vestirse e Levantar o transportar a un pasajero e Ayudar a un pasajero en silla de ruedas a subir o bajar escalones e Detener el veh culo y esperar que un pasajero realice alguna actividad como por ejemplo utilizar un cajero autom tico o comprar algo en una farmacia e Acompa ar a un pasajero m s all del vest bulo o la puerta principal e Aceptar propinas u otras gratificaciones e Realizar recados para los pasaj
8. eros como por ejemplo retirar recetas RIPTA ADA RESOURCE GUIDE 12 Env enos sus comentarios QUEJAS Y HALAGOS Lo alentamos a que le informe al personal del Programa Ride cuando recibe un servicio excepcional y cuando el servicio es deficiente Si desea presentar un halago o una queja formal acerca de alg n aspecto de nuestros servicios puede hacerlo a trav s de los siguientes medios 1 1 Env e un correo electr nico a RideProgramOripta com 2 Visite nuestro sitio web www ripta com 3 Env e una carta a la siguiente direcci n Ride Customer Service 705 Elmwood Avenue Providence RI 02907 4 4 Ll menos directamente al 401 461 9760 Cuando llame o escriba brinde la mayor cantidad de detalles posible incluidos la fecha y la hora de ascenso y descenso el n mero de veh culo y el nombre del conductor Cuanto mayor cantidad de informaci n incluya mejor podremos investigar su queja o difundir su halago Realizaremos un seguimiento de su queja y le responderemos por lo general dentro de los 14 d as Tambi n se aceptan quejas y halagos an nimos 13 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE COMIT CONSULTIVO DE TRANSPORTE ACCESIBLE ATAC El ATAC es un organismo consultivo para que pasajeros representantes de agencias y otras personas brinden comentarios sobre todos los servicios de RIPTA incluidos el Programa Ride y el servicio de autob s de ruta fija El ATAC se re ne con frecuencia para debatir y proporci
9. lf fare or no fare pass program programa de pase gratuito o de tarifa media Para obtener m s informaci n acerca de c mo solicitar un pase gratuito o de tarifa media de RIPTA y utilizar este servicio comun quese con RIPTA al 401 781 9400 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE 16
10. ncuentra en una de las siguientes categor as 1 1 NO PUEDE UTILIZAR EL SISTEMA DE RUTA FIJA No puede subir a un autob s accesible de RIPTA viajar en l ni descender de l de manera ocasional o permanente sin la ayuda de otra persona 2 2 NO SE PUEDE ACCEDER AL SISTEMA DE RUTA FIJA Usted puede navegar y viajar en un veh culo accesible de RIPTA subir a l y descender de l de manera independiente pero no hay veh culos accesibles en la ruta que ofrezcan este servicio hasta un destino en particular Los pasajeros de esta categor a deben utilizar veh culos o rutas accesibles de RIPTA siempre que est n disponibles Todos los veh culos de RIPTA son accesibles 3 3 NO PUEDE TRASLADARSE PARA UTILIZAR EL SISTEMA Tiene una afecci n espec fica relacionada con una discapacidad que no le permite trasladarse desde o hasta una parada de autob s de manera ocasional o permanente RIPTA ADA RESOURCE GUIDE 4 C MO SOLICITO EL SERVICIO DE PARATR NSITO ADA SI considera que no puede utilizar el servicio de RIPTA de manera independiente parte o la totalidad del tiempo debido a una discapacidad puede pedir un formulario de solicitud para el servicio de paratr nsito ADA e Descargue el formulario de solicitud en www ripta com e Busque un formulario de solicitud en RIPTA 705 Elmwood Ave Providence e Comun quese con el Programa Rlde al 401 461 9760 Si necesita una solicitud en un formato accesible o en ot
11. onar comentarios a RIPTA Para participar llame a RIPTA al 401 784 9500 ext 242 ENCUESTAS PARA PASAJEROS Es posible que ocasionalmente tambi n nos comuniquemos con usted como parte de una encuesta aleatoria para preguntarle acerca del servicio que recibe Este contacto se establecer nicamente por tel fono o a trav s del Servicio Postal de los Estados Unidos USPS Nunca se le solicitar informaci n personal y no debe ofrecer ning n dato de esta naturaleza que no desee compartir La participaci n en la encuesta es completamente voluntaria Si responde nuestras encuestas su nombre nunca se utilizar en la informaci n que publiquemos La informaci n que usted nos brinda acerca de nuestro servicio se utiliza para dise ar nuevos servicios o mejorar los existentes El Programa Ride nunca intentar venderle productos ni servicios RIPTA ADA RESOURCE GUIDE 14 Servicio de autob s accesible de RIPTA 2657 18 Debido a que muchos pasajeros del servicio de paratr nsito ADA utilizan otros servicios de RIPTA para algunos de sus viajes ofrecemos una descripci n general acerca de los servicios de autobuses accesibles de RIPTA Para obtener m s informaci n visite el sitio web de RIPTA en www ripta com o llame al 401 781 9400 SERVICIOS ACCESIBLES DE RIPTA Todos los autobuses de RIPTA son accesibles Todos los autobuses y tranv as de RIPTA cuentan con lo siguiente e La posibilidad de bajarse para facilitar
12. onsulte la Gu a del Usuario ADA que se ofrece por separado RIPTA ADA RESOURCE GUIDE 4 The Ride Program Gracias a Rlde Program Programa Ride se ofrece el servicio de paratr nsito ADA a trav s de un servicio de furgoneta puerta a puerta con itinerarios preestablecidos A veces tambi n se utilizan taxis para ofrecer este servicio Debe reservar el servicio con al menos un d a de anticipaci n al d a de su viaje y el servicio se proporciona en el transcurso de una hora con respecto al horario que usted solicit Adem s del servicio de paratr nsito ADA el Programa Ride tambi n ofrece otros tipos de servicios de transporte con diferentes est ndares de servicio y elegibilidad El servicio que se describe en esta gu a solo se aplica al servicio de paratr nsito ADA de Rlde Temas que se abordan Elegibilidad para el servicio de paratr nsito ADA C mo utilizar el servicio ADA C mo proporcionar comentarios Servicio de autob s accesible de RIPTA 3 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE Elegibilidad para el servicio de paratr nsito ADA Para cumplir con los requisitos que exige el servicio de paratr nsito ADA debe ser incapaz de utilizar los autobuses accesibles de RIPTA de manera ocasional o permanente sin la ayuda de otra persona Las pautas de elegibilidad provienen de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades ADA Cumple con los requisitos para utilizar los servicios de paratr nsito si se e
13. ro idioma o si necesita ayuda para completar el formulario de solicitud comun quese con nosotros DEFINICIONES IMPORTANTES Ventana de recogida se les asigna a los pasajeros una ventana de recogida en lugar de un horario determinado Por ejemplo es posible que se le informe que pasar n a buscarlo entre las 9 00 a m y las 9 30 a m Se considera que la furgoneta llega a horario si lo hace en cualquier momento dentro de esta ventana Corredor ADA el servicio de paratr nsito de ADA se ofrece dentro de 3 4 de milla de una ruta fija regular Las rutas de transporte interurbano no tienen un corredor ADA La distancia de 3 4 de milla se determina en l nea recta no seg n las direcciones de desplazamiento Un viaje solo es elegible para el servicio ADA si comienza y finaliza dentro de este corredor Ausente sin notificaci n se considera que un pasajero est ausente sin notificaci n si programa un viaje y no lo cancela al menos 2 horas antes del inicio de la ventana de recogida 5 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE QU SUCEDE LUEGO DE HABER ENVIADO MI SOLICITUD DE ELEGIBILIDAD Para que una solicitud se considere completa debe responder todas las preguntas Una vez que haya enviado una solicitud completa evaluaremos la informaci n que nos proporcion En algunos casos es posible que sea necesario obtener m s informaci n para hacer una evaluaci n Nos comunicaremos con usted si se necesita m s informaci n QU
14. s casos esta puede basarse en una afecci n temporaria como una quebradura de cadera por lo tanto estar limitada a un per odo temporario Luego de que se venza su elegibilidad deber volver a presentar una solicitud si considera que todav a cumple con los requisitos RIPTA ADA RESOURCE GUIDE 8 SI SE RECHAZA LA ELEGIBILIDAD PARA EL SERVICIO ADA PUEDO PRESENTAR UNA APELACION Si se rechaza la elegibilidad puede presentar una apelaci n Deber presentarla dentro de los 60 d as desde la fecha del rechazo Cuando recibamos su solicitud de apelaci n le notificaremos acerca del horario y el lugar de la audiencia Se recomienda enf ticamente que asista a la audiencia de apelaci n pero la asistencia no es obligatoria Si asiste puede ir acompa ado de alguien que lo ayude a presentar su apelaci n El personal de Rlde asistir a la audiencia para explicar por qu rechazaron la solicitud de elegibilidad y usted tendr tiempo para explicar por qu cree que cumple con los requisitos Si es necesario av senos si necesita un int rprete de idioma extranjero o un int rprete para sordos o personas con dificultades auditivas Rlde organizar los servicios de interpretaci n sin cargo para usted Adem s puede solicitar el servicio de transporte hasta y desde la audiencia sin costo para usted SE MANTIENE LA CONFIDENCIALIDAD DE MI INFORMACION PERSONAL S Toda la informaci n personal se mantiene de manera confiden
15. un quese con Ride al 401 461 9760 antes de su visita RIPTA ADA RESOURCE GUIDE 10 C mo utilizar el servicio ADA Consulte la Gu a del Usuario de ADA para obtener informaci n m s detallada sobre la utilizaci n del servicio ADA Aqu le presentamos algunos puntos que debe tener en cuenta sobre el servicio de paratr nsito ADA HORARIOS Y UBICACI N DE LOS SERVICIOS DE PARATR NSITO ADA los servicios ADA se ofrecen en la misma rea y en los mismos horarios que los servicios de ruta fija de RIPTA Por ejemplo si en un rea hay servicio de autob s los domingos se ofrecer el servicio ADA correspondiente El servicio ADA se ofrece en un corredor de 3 4 de milla alrededor de las rutas fijas regulares Las rutas de transporte interurbano y las l neas de autopista de puerta cerrada se excluyen de los requisitos para el servicio ADA TARIFA DE ADAlla tarifa del servicio ADA es el doble de la tarifa del servicio de ruta fija Los ni os de cinco a os de edad o menores pueden viajar gratis con un adulto que pague la tarifa Si bien un asistente de cuidado personal PCA puede viajar sin pagar una tarifa al menos un pasajero debe siempre pagar una tarifa completa Si un adulto viaja como PCA del ni o que no paga el adulto debe pagar una tarifa Asimismo dos pasajeros no pueden reclamarse uno al otro la condici n de PCA para evitar el pago de la tarifa 11 RIPTA ADA RESOURCE GUIDE ASISTENCIA la asistencia incluye
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